(57)【要約】【課題】輻輳中の交換機に対する再発呼の操作を抑止させて通信接続を確保するガイダンス装置を提供する。【解決手段】輻輳状態にある交換機を識別する第１識別情報及び発呼端末を識別する第２識別情報を輻輳状態にある交換機から受信した場合に、発呼端末に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスを送信する音声ガイダンス送信部１３７と、受信した第１識別情報及び第２識別情報並びに管理下にある交換機の輻輳状態の有無に基づいて、輻輳状態にない交換機を経由して発呼端末と着呼端末とを接続させる接続制御部１４０と、を有するガイダンス装置である。【選択図】図３
2014225747.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
輻輳状態にある交換機を識別する第１識別情報及び発呼端末を識別する第２識別情報を前記輻輳状態にある交換機から受信した場合に、前記発呼端末に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスを送信する送信手段と、
受信した前記第１識別情報及び前記第２識別情報並びに管理下にある交換機の輻輳状態の有無に基づいて、輻輳状態にない交換機を経由して前記発呼端末と着呼端末とを接続させる接続制御手段と、
を有するガイダンス装置。
【請求項２】
前記接続制御手段は、前記発呼端末から発呼された呼制御信号を処理するための加入者情報を前記輻輳状態にない交換機に保持させる指示を送信することにより、前記輻輳状態にない交換機を経由して前記発呼端末と前記着呼端末とを接続させることを特徴とする請求項１に記載のガイダンス装置。
【請求項３】
前記着呼端末を識別する第３識別情報を前記第２識別情報と共に受信した場合、受信した前記第２識別情報及び前記第３識別情報を一組に管理する管理手段を有し、
前記接続制御手段は、前記管理手段によって管理された第２識別情報及び第３識別情報に基づいて、前記発呼端末と前記着呼端末とを接続させることを特徴とする請求項１又は２に記載のガイダンス装置。
【請求項４】
前記管理手段は、前記第２識別情報及び前記第３識別情報の一組に接続予約の順位を表す予約順位を割り当て、
前記接続制御手段は、前記予約順位に基づいて、前記発呼端末と前記着呼端末とを接続させることを特徴とする請求項３に記載のガイダンス装置。
【請求項５】
前記加入者情報は、前記第２識別情報に基づいて、通信サービスを制御する制御装置から前記輻輳状態にない交換機に送信されることを特徴とする請求項２から４のいずれか１項に記載のガイダンス装置。
【請求項６】
輻輳状態にある第１の交換機と、
前記輻輳状態にない第２の交換機と、
前記第１の交換機を識別する第１識別情報及び発呼端末を識別する第２識別情報を前記第１の交換機から受信した場合、前記発呼端末に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスを送信し、受信した前記第１識別情報及び前記第２識別情報並びに管理下にある交換機の輻輳状態の有無に基づいて、前記第２の交換機を経由して前記発呼端末と着呼端末とを接続させるガイダンス装置と、
を有するガイダンスシステム。
【請求項７】
コンピュータが、
輻輳状態にある交換機を識別する第１識別情報及び発呼端末を識別する第２識別情報を前記輻輳状態にある交換機から受信した場合に、前記発呼端末に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスを送信する送信ステップと、
受信した前記第１識別情報及び前記第２識別情報並びに管理下にある交換機の輻輳状態の有無に基づいて、輻輳状態にない交換機を経由して前記発呼端末と着呼端末とを接続させる接続制御ステップと、
を実行するガイダンス方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ガイダンス装置、ガイダンスシステム及びガイダンス方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
固定電話網や移動体通信網などの公衆通信網を、Session Initiation Protocol（ＳＩＰ）で統合し、マルチメディアサービスを実現するInternet Protocol Multimedia Subsystem（ＩＭＳ）アーキテクチャが知られている。ＩＭＳアーキテクチャは、第３世代携帯電話規格の標準化団体であるThird Generation Partnership Project（３ＧＰＰ）によって標準化されている。ＩＭＳアーキテクチャの一部は、既にInternational Mobile Telecommunication 2000（ＩＭＴ−２０００）規格に準拠した第３世代移動通信システム及びこれに続く第３．９世代移動通信システムで採用されている。ＩＭＳアーキテクチャを利用して、第３世代移動通信システムに対応するCode Division Multiple Access（ＣＤＭＡ：符号分割多元接続）や第３．９世代移動通信システムに対応するLong Term Evolution（ＬＴＥ）といった通信サービスが既に行われている。
【０００３】
移動体通信網では、発呼端末から発呼された呼制御信号を処理する複数の交換機が収容されている。複数の交換機によって呼制御信号が順次処理されていくことによって、発呼端末と着呼端末との通信接続が確保される。発呼端末及び着呼端末としては、例えば携帯電話機や携帯情報端末といった移動体端末がある。
【０００４】
ところが、大規模災害の場合には、発呼端末と着呼端末との通信接続が確保されにくくなる。この理由の１つには、安否確認のために莫大な呼制御信号が発呼され、呼制御信号を受信した交換機の処理能力を上回ることが挙げられる。この場合、交換機の輻輳状態が継続してシステムダウンとなるのを回避するために、呼制御信号の処理を規制する措置が交換機で実行される。交換機が輻輳状態となった場合の規制措置により、通信接続を確保できなかった発呼端末には、例えば通信混雑により通話不能である旨の音声ガイダンスを流す。通信が確保されなかった場合、発呼端末操作により発呼端末からの発呼を一度停止し、再発呼して通信接続の確保を試みることがよくある。
【０００５】
このような場合に、発呼端末による再発呼を回避する技術が知られている。当該技術によれば、着呼端末からの要求に応じて着呼の受付時間等を着呼側の交換機の登録リストに登録しておき、条件を満たす発呼端末の番号等を受付リストに登録して発呼端末との通信を終了し、受付終了後に受付リストに登録された順に通信接続を行っている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平８−１９５７４８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところで、発呼端末から送信された呼制御信号を受信する交換機は特定されており、その交換機の輻輳状態が解除されない限り、発呼端末と着呼端末は繋がらない。上述した技術は、輻輳状態が解除された後に通信接続を行う技術であり、輻輳状態が解除されない限り、発呼端末と着呼端末との通信接続は確保されることはない。
【０００８】
そこで、１つの側面では、本発明は、輻輳中の交換機に対する再発呼の操作を抑止させて通信接続を確保するガイダンス装置、ガイダンスシステム及びガイダンス方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本明細書に開示のガイダンス装置は、輻輳状態にある交換機を識別する第１識別情報及び発呼端末を識別する第２識別情報を前記輻輳状態にある交換機から受信した場合に、前記発呼端末に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスを送信する送信手段と、受信した前記第１識別情報及び前記第２識別情報並びに管理下にある交換機の輻輳状態の有無に基づいて、輻輳状態にない交換機を経由して前記発呼端末と着呼端末とを接続させる接続制御手段と、を有するガイダンス装置である。
【００１０】
本明細書に開示のガイダンスシステムは、輻輳状態にある第１の交換機と、前記輻輳状態にない第２の交換機と、前記第１の交換機を識別する第１識別情報及び発呼端末を識別する第２識別情報を前記第１の交換機から受信した場合、前記発呼端末に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスを送信し、受信した前記第１識別情報及び前記第２識別情報並びに管理下にある交換機の輻輳状態の有無に基づいて、前記第２の交換機を経由して前記発呼端末と着呼端末とを接続させるガイダンス装置と、を有するガイダンスシステムである。
【００１１】
本明細書に開示のガイダンス方法は、コンピュータが、輻輳状態にある交換機を識別する第１識別情報及び発呼端末を識別する第２識別情報を前記輻輳状態にある交換機から受信した場合に、前記発呼端末に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスを送信する送信ステップと、受信した前記第１識別情報及び前記第２識別情報並びに管理下にある交換機の輻輳状態の有無に基づいて、輻輳状態にない交換機を経由して前記発呼端末と着呼端末とを接続させる接続制御ステップと、を実行するガイダンス方法である。
【発明の効果】
【００１２】
本明細書に開示のガイダンス装置、ガイダンスシステム及びガイダンス方法によれば、輻輳中の交換機に対する再発呼の操作を抑止させて通信接続を確保できる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】図１は、通信システムの概略的な構成を示す図である。
【図２】図２（ａ）は、交換機のブロック図の一例である。図２（ｂ）は、輻輳状態テーブルの一例である。図２（ｃ）は、輻輳状態テーブルの他の一例である。図２（ｄ）は、加入者Ａの加入者情報テーブルの一例である。図２（ｅ）は、加入者Ｂの加入者情報テーブルの一例である。
【図３】図３は、ガイダンス装置のブロック図の一例である。
【図４】図４（ａ）は、識別情報テーブルの一例である。図４（ｂ）は、稼動状況テーブルの一例である。図４（ｃ）は、音声ガイダンステーブルの一例である。
【図５】図５は、ガイダンス装置のハードウェア構成の一例である。
【図６】図６は、呼制御信号を受信した交換機の動作の一例を表すフローチャートである。
【図７】図７は、第１実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【図８】図８は、ガイダンス要求を受信したガイダンス装置の動作の一例を表すフローチャートである。
【図９】図９は、第１実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【図１０】図１０は、再接続制御を実行するガイダンス装置の動作の一例を表すフローチャートである。
【図１１】図１１は、第１実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【図１２】図１２は、再接続を実行する交換機の動作の一例を表すフローチャートである。
【図１３】図１３は、第１実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【図１４】図１４は、第２実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【図１５】図１５は、第２実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【図１６】図１６は、第２実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【図１７】図１７は、第２実施形態における通信システムの動作の一例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明を実施するための形態について図面を参照して説明する。
【００１５】
（第１実施形態）
図１は、通信システムＳの概略的な構成を示す図である。
通信システムＳは、基地局１０−１，１０−２，２０−１，２０−２、加入者交換局１００，２００、サービス制御装置３００及びHome Location Register（ＨＬＲ）４００を備えている。サービス制御装置３００は、例えば通信サービス制御局とも呼ばれる。基地局１０−１，１０−２と加入者交換局１００とは、例えば光ファイバケーブルやメタルケーブルによって接続されている。基地局２０−１，２０−２と加入者交換局２００も同様である。基地局１０−１，１０−２及び加入者交換局１００によって第１の通信網Ｎ１が形成される。基地局２０−１，２０−２及び加入者交換局２００によって第２の通信網Ｎ２が形成される。
【００１６】
基地局１０−１，１０−２は、それぞれ無線通信が可能な領域であるセルＣ１，Ｃ２を形成する。より詳しくは、基地局１０−１は、セルＣ１内に存在する発呼端末１１と無線通信が可能である。発呼端末１１がセルＣ２内に存在すれば、基地局１０−２は、発呼端末１１と無線通信が可能である。基地局２０−１，２０−１についても同様である。例えば、図１では、発呼端末１１がセルＣ１内に存在するため、発呼端末１１から送信された在圏情報ＳＡ１及び発呼端末１１から発呼された呼制御信号を基地局１０−１が受信する。また、着呼端末２１がセルＣ４内に存在するため、着呼端末２１から送信された在圏情報ＳＡ２を基地局２０−２が受信する。一方、着呼端末２１は基地局２０−２から送信された呼制御信号を着呼する。発呼端末１１及び着呼端末２１としては、例えば携帯電話機や電話機能を含む携帯情報端末などがある。
【００１７】
尚、在圏情報とは、発呼端末や着呼端末がどのセル内にあるかを表す情報である。在圏情報には、通信サービスの利用契約に加入する加入者の加入者識別情報（以下、加入者ＩＤという。）が含まれている。加入者ＩＤとしては、例えばInternational Mobile Subscriber Identity（ＩＭＳＩ）と呼ばれる１４桁又は１５桁の加入者識別番号がある。在圏情報は、加入者Ａの発呼端末１１や加入者Ｂの着呼端末１２の電源が入っている限り、常時又は定期的に基地局に送信される。上述したように、発呼端末１１がセルＣ１内にあれば、在圏情報ＳＡ１は基地局１０−１に送信される。発呼端末１１がセルＣ１から移動してセルＣ２内にあれば、在圏情報ＳＡ１は基地局１０−２に送信される。着呼端末２１についても同様である。基地局１０−１，１０−２は、受信した在圏情報ＳＡ１等を加入者交換局１００に送信する。基地局２０−１，２０−２は、受信した在圏情報ＳＡ２を加入者交換局２００に送信する。
【００１８】
加入者交換局１００は、Radio Network Controller（ＲＮＣ：無線ネットワーク制御装置）１１０、複数の交換機１２０−１，１２０−２，１２０−３及びガイダンス装置１３０を備えている。加入者交換局２００は、ＲＮＣ２１０、複数の交換機２２０−１，２２０−２，２２０−３及びガイダンス装置２３０を備えている。ＲＮＣ１１０と交換機１２０−１，１２０−２，１２０−３とガイダンス装置２３０とは、互いに接続される。当該接続は、例えばLocal Area Network（ＬＡＮ）などのInternet Protocol（ＩＰ）網を介して行われる。加入者交換局２００についても同様である。加入者交換局１００と加入者交換局２００は、交換機網Ｎ３によって互いに接続されている。交換機網Ｎ３は、中継交換機及び関門交換機などによって構成された通信網である。交換機網Ｎ３によって加入者交換局１００と加入者交換局２００との通信接続が確保される。尚、加入者交換局１００と加入者交換局２００とが交換機網Ｎ３を介さずに直接接続されていてもよい。
【００１９】
ＲＮＣ１１０は、基地局１０−１，１０−２から送信された在圏情報ＳＡ１及び呼制御信号を受信する。ＲＮＣ２１０は、基地局２０−１，２０−２から送信された在圏情報ＳＡ２を受信する。ＲＮＣ１１０は、交換機１２０−１，１２０−２，１２０−３中の１つを選択し、選択した交換機に受信した在圏情報ＳＡ１を送信する。当該選択は、例えばラウンドロビン方式により行われる。交換機１２０−２が選択された場合、ＲＮＣ１１０は基地局１０−１から受信した在圏情報ＳＡ１を交換機１２０−２に送信する。同様に、交換機２２０−２が選択された場合、ＲＮＣ２１０は基地局２０−２から受信した在圏情報ＳＡ２を選択した交換機２２０−２に送信する。交換機１２０−２，２２０−２は、受信した在圏情報ＳＡ１，ＳＡ２をそれぞれサービス制御装置３００に送信する。
【００２０】
加入者交換局１００，２００とサービス制御装置３００とＨＬＲ４００とは、互いに共通線信号網Ｎ４によって接続されている。共通線信号網Ｎ４は、通話路とは別に通話を制御するための情報を転送する交換機で形成された通信網である。当該交換機は、例えば共通線信号中継交換機と呼ばれる。共通線信号中継交換機を通じて、呼処理信号や網管理信号といった共通線信号が転送される。尚、加入者交換局１００，２００と共通線信号網Ｎ４との間には、例えばSignaling Gateway（ＳＧＷ）サーバ装置が配置され、共通線信号網Ｎ４へのインタフェースとして機能する。
【００２１】
サービス制御装置３００は、通信システムＳで行われる通信サービスを制御する。サービス制御装置３００は、在圏情報ＳＡ１，ＳＡ２を受信すると、ＨＬＲ４００に記録する。すなわち、発呼端末１１及び着呼端末２１の位置登録が行われる。これにより、サービス制御装置３００は、発呼端末１１及び着呼端末１２が現在どのセル内にあるのか管理できる。
【００２２】
ＨＬＲ４００は、在圏情報ＳＡ１，ＳＡ２以外にも複数の加入者情報も記録している。ＨＬＲ４００は、在圏情報ＳＡ１，ＳＡ２を受信すると、在圏情報ＳＡ１，ＳＡ２に含まれる加入者ＩＤに基づいて、対応する加入者情報を抽出する。ＨＬＲ４００は、抽出した加入者情報をサービス制御装置３００に送信する。サービス制御装置３００は、加入者情報を受信すると、在圏情報ＳＡ１，ＳＡ２の送信元となった交換機に加入者情報を送信する。例えば、発呼端末１１の加入者Ａの加入者情報（図１において加入者情報Ａと表記）は、交換機１２０−２に送信される。着呼端末１２の加入者Ｂの加入者情報（図１において加入者情報Ｂと表記）は、交換機２２０−２に送信される。このように、交換機１２０−２，２２０−２にはそれぞれ加入者情報Ａ、加入者情報Ｂが割り当てられる。ＨＬＲ４００は、加入者情報を送信した後、図１に示すように、交換機と加入者情報（加入者Ａや加入者Ｂ）との対応関係を記録する。
【００２３】
図１に示すように、交換機１２０−２に加入者情報Ａが割り当てられ、交換機２２０−２に加入者情報Ｂが割り当てられている状態で、発呼端末１１から着呼端末１２に向けて呼制御信号が発呼されると、基地局１０−１を通じてＲＮＣ１１０が呼制御信号を受信する。呼制御信号には、発呼端末ＩＤ、着呼端末ＩＤ及び認証情報が含まれている。発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤは、例えば電話番号である。ＲＮＣ１１０は、加入者情報Ａが割り当てられた交換機１２０−２に呼制御信号を送信する。
【００２４】
交換機１２０−２は、加入者情報Ａを利用して呼制御信号の認証処理を実行する（詳細は後述）。交換機１２０−２は認証処理が完了すると、着呼端末１２と接続される交換機がどの交換機であるかをサービス制御装置３００に問い合わせる。問い合わせの際には、着呼端末ＩＤがサービス制御装置３００に送信される。サービス制御装置３００は、着呼端末ＩＤに基づいてＨＬＲ４００を確認し、加入者情報Ｂの交換機ＩＤ（例えば、交換機番号「００５」）を交換機１２０−２に送信する。交換機１２０−２は交換機ＩＤを受信すると、交換機２２０−２と接続し、交換機網Ｎ３を介して、呼制御信号を交換機２２０−２に送信する。交換機２２０−２は、受信した呼制御信号をＲＮＣ２１０に送信する。ＲＮＣ２１０は、基地局２０−１，２０−２を通じて一斉呼び出しを実行する。呼び出しを受けた着呼端末２１は呼出音を出力する。着呼端末２１に対し着呼操作が実行されると、発呼端末１１と着呼端末１２との通信接続が確保される。
【００２５】
ここで、上述したガイダンス装置１３０，２３０は、例えば呼制御信号を処理する交換機１２０−２，２２０−２が輻輳状態である場合に、輻輳状態にある交換機１２０−２，２２０−２から送信されたガイダンス要求に基づいて、特定の音声ガイダンスを発呼端末１１に送信する。これ以外にも、ガイダンス装置１３０，２３０は、着呼端末２１の電源が入っていない場合には、通話不能である旨やサービス契約に基づき留守番電話センターに案内する旨の音声を発呼端末１１に送信する。尚、ガイダンス装置１３０，２３０の詳細は、後述する。
【００２６】
続いて、図２を参照して、上述した交換機１２０−１，・・・，２２０−３の詳細について説明する。尚、各交換機１２０−１，・・・，２２０−３は、基本的に同様の構成を有する。このため、一例として交換機１２０−１を交換機１２０として説明する。
【００２７】
図２（ａ）は、交換機１２０のブロック図の一例である。図２（ｂ）は、輻輳状態テーブルの一例である。図２（ｃ）は、輻輳状態テーブルの他の一例である。図２（ｄ）は、加入者Ａの加入者情報テーブルの一例である。図２（ｅ）は、加入者Ｂの加入者情報テーブルの一例である。
交換機１２０は、図２（ａ）に示すように、輻輳状態記憶部１２１、加入者情報記憶部１２２、呼制御信号送受信部１２３、呼制御信号処理部１２４、輻輳状態管理部１２５、及び加入者情報管理部１２６を備えている。交換機１２０としては、例えばＳＩＰサーバ装置や、ＳＩＰサーバ機能を有するCall Session Control Function（ＣＳＣＦ）サーバ装置などの回線交換機がある。
【００２８】
輻輳状態記憶部１２１は、輻輳状態テーブルを記憶する。輻輳状態テーブルは、図２（ｂ）及び（ｃ）に示すように、ＣＰＵ使用率及び輻輳状態を有する。例えば、図２（ｂ）に示すように、交換機１２０のＣＰＵ使用率が「３％」である場合、呼制御信号を処理する余力があるとして輻輳状態に「正常」が登録される。一方、図２（ｃ）に示すように、交換機１２０のＣＰＵ使用率が「３５％」である場合、呼制御信号の円滑な処理に支障が出るとして輻輳状態に「輻輳」が登録される。尚、ＣＰＵ使用率に応じた輻輳状態の切替えは、例えば設計に基づいて適宜定めればよい。
【００２９】
加入者情報記憶部１２２は、加入者情報テーブルを記憶する。加入者情報テーブルは、図２（ｄ）及び（ｅ）に示すように、加入者情報として、端末ＩＤ、加入者ＩＤ、認証情報及び契約情報を有する。端末ＩＤには、例えば発呼端末１１や着呼端末１２の電話番号が登録される。加入者ＩＤには、上述したＩＭＳＩと呼ばれる加入者識別番号が登録される。認証情報には、呼制御信号に含まれる認証情報と突き合わせるための情報が登録される。したがって、加入者情報が割り当てられていない交換機に呼制御信号が送信されても、交換機１２０は認証処理を実行できないため、呼制御信号を処理することができない。すなわち、呼制御信号を処理するためには、処理を行う交換機１２０が加入者情報を保持している必要がある。契約情報には、料金プランなどの課金契約、留守番電話サービスなどのサービス契約が登録される。尚、加入者情報記憶部１２２は、例えばVisitor Location Register（ＶＬＲ）と呼ばれる。
【００３０】
呼制御信号送受信部１２３は、ＲＮＣ１１０から送信された呼制御信号を受信する。受信した呼制御信号は、呼制御信号処理部１２４に送信される。また、呼制御信号送受信部１２３は、ガイダンス要求をガイダンス装置１３０，２３０に送信する。呼制御信号送受信部１２３は、ガイダンス装置１３０，２３０から送信された後述の再接続指示信号を受信する。その他、呼制御信号送受信部１２３は、各種の信号、情報を受信し、送信する。
【００３１】
呼制御信号処理部１２４は、呼制御信号を受信する。呼制御信号処理部１２４は、呼制御信号を受信すると、輻輳状態管理部１２５及び加入者情報管理部１２６に通知する。呼制御信号処理部１２４は、輻輳状態管理部１２５から通知された輻輳状態が正常である場合に、受信した呼制御信号に基づいて、認証処理、発信処理、着信処理、応答処理、切断処理、発信付加サービス処理といった各種の処理を実行する。輻輳が通知された場合には、呼制御信号処理部１２４は、交換機ＩＤ、発呼端末ＩＤ、着呼端末ＩＤ及び送信すべき音声ガイダンスを識別するLogical Guidance Number（ＬＧＮ）を含むガイダンス要求を生成する。ガイダンス要求は、例えばＩＮＶＩＴＥメッセージと呼ばれる。ガイダンス要求は、呼制御信号送受信部１２２を通じて、ガイダンス装置１３０，２３０に送信される。このほか、呼制御信号処理部１２４は、ガイダンス装置１３０，２３０から送信された再接続指示信号に基づいて、再接続処理を実行する。
【００３２】
輻輳状態管理部１２５は、交換機１２０の輻輳状態を管理する。より詳細には、輻輳状態管理部１２５は、輻輳状態記憶部１２１にアクセスし、輻輳状態が正常であるか否かを確認する。輻輳状態管理部１２５は、確認した輻輳状態を呼制御信号処理部１２４に通知する。この結果、正常が通知された場合には、呼制御信号処理部１２４は、呼制御信号の認証処理を実行する。
【００３３】
加入者情報管理部１２６は、加入者情報を管理する。より詳細には、加入者情報管理部１２６は、加入者情報記憶部１２２にアクセスし、呼制御信号に対応する加入者情報が記憶されているか否かを確認する。対応する加入者情報が記憶されている場合には、当該加入者情報を取得し、取得した加入者情報を呼制御信号処理部１２４に送信する。この結果、呼制御信号処理部１２４は、呼制御信号と加入者情報との認証処理を実行する。認証処理が成功した場合には、呼制御信号処理部１２４は、発信処理等を実行する。
【００３４】
続いて、図３及び図４を参照して、上述したガイダンス装置１３０，１４０の詳細について説明する。尚、ガイダンス装置１３０とガイダンス装置１４０とは、基本的に同様の構成を有する。このため、一例としてガイダンス装置１３０について説明する
【００３５】
図３は、ガイダンス装置１３０のブロック図の一例である。図４（ａ）は、識別情報テーブルの一例である。図４（ｂ）は、稼動状況テーブルの一例である。図４（ｃ）は、音声ガイダンステーブルの一例である。
ガイダンス装置１３０は、識別情報記憶部１３１、稼動状況記憶部１３２、音声ガイダンス記憶部１３３、送受信部１３４、ガイダンス要求処理部１３５、音声ガイダンス抽出部１３６、音声ガイダンス送信部１３７、識別情報管理部１３８、稼動状況管理部１３９及び接続制御部１４０を備えている。ガイダンス装置１３０としては、例えばMultimedia Resource Function（ＭＲＦ）サーバ装置がある。
【００３６】
識別情報記憶部１３１は、識別情報テーブルを記憶する。識別情報テーブルは、図４（ａ）に示すように、予約順位、発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤを有する。発呼端末ＩＤには、発呼端末１１に割り当てられた電話番号が登録される。着呼端末ＩＤには、着呼端末２１に割り当てられた電話番号が登録される。予約順位には、交換機１２０が輻輳状態にある場合に、再接続を実行する順位が登録されている。予約順位に従って、再接続処理が実行される。尚、予約順位、発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤにより予約情報が形成される。
【００３７】
稼動状況記憶部１３２は、稼動状況テーブルを記憶する。稼動状況テーブルは、交換機ＩＤ、輻輳状態及び稼動状況を有する。交換機ＩＤは、各交換機１２０−１，・・・，２２０−３に割り宛てられた各交換機を識別するための情報である。図４（ｂ）では、交換機ＩＤに交換機番号が登録されているが、文字列が登録されていたり、文字と数字との組合せが登録されていたりしてもよい。輻輳状態には、各交換機１２０−１，・・・，２２０−３の輻輳状態の有無が登録されている。各交換機１２０−１，・・・，２２０−３から交換機ＩＤが送信されると、稼動状況管理部１３９は稼動状況テーブルの輻輳状態を「無」から「有」に切り替え、稼動状況を「正常」から「輻輳」に切り替える。尚、交換機ＩＤ、輻輳状態及び稼動状況により稼動状況情報が形成される。
【００３８】
音声ガイダンス記憶部１３３は、音声ガイダンステーブルを記憶する。音声ガイダンスは、ガイダンス情報として、ガイダンスＩＤ及び音声ガイダンスを有する。ガイダンスＩＤは、音声ガイダンスを識別する情報である。音声ガイダンスには、発呼端末１１から出力される音声案内が登録されている。
【００３９】
送受信部１３４は、各交換機１２０−１，・・・，１２０−３（又は各交換機２２０−１，・・・，２２０−３）から送信されたガイダンス要求を受信する。受信したガイダンス要求は、ガイダンス要求処理部１３５に送信される。送受信部１３４は、接続制御部１４０から送信された再接続指示信号を該当する交換機に送信する。このほか、送受信部１３４は、各種の情報、信号を送信し、受信する。
【００４０】
ガイダンス要求処理部１３５は、受信したガイダンス要求から、ＬＧＮを取得する。ガイダンス要求処理部１３５は、取得したＬＧＮを音声ガイダンス抽出部１３６に送信する。また、ガイダンス要求処理部１３５は、受信したガイダンス要求から、交換機ＩＤを取得する。ガイダンス要求処理部１３５は、取得した交換機ＩＤを稼動状況管理部１３９に送信する。さらに、ガイダンス要求処理部１３５は、受信したガイダンス要求から、発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤを取得する。ガイダンス要求処理部１３５は、取得した発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤを識別情報管理部１３８に送信する。
【００４１】
音声ガイダンス抽出部１３６は、ガイダンス要求処理部１３６から送信されたＬＧＮに基づいて、音声ガイダンスを抽出する。音声ガイダンス抽出部１３６は、抽出した音声ガイダンスを音声ガイダンス送信部１３７に送信する。
【００４２】
音声ガイダンス送信部１３７は、音声ガイダンス抽出部１３６から送信された音声ガイダンスを発呼端末１１に向けて送信する。この結果、音声ガイダンスは、ＲＮＣ１１０、基地局１０−１を通じて発呼端末１１に届けられる。音声ガイダンスは発呼端末１１によって再生され、音声ガイダンスが発呼者に伝えられる。このように、輻輳状態にある交換機の交換機ＩＤ及び発呼端末１１の発呼端末ＩＤを輻輳状態にある交換機から受信した場合に、発呼端末１１に対し、再発呼の操作を控えさせる音声ガイダンスが送信される。尚、音声ガイダンスは、発呼端末１１の利用者が電話を切ると停止される。
【００４３】
識別情報管理部１３８は、受信した発呼端末ＩＤと着呼端末ＩＤを一組に管理する。管理は、識別情報テーブルに登録することよって行われる。識別情報管理部１３８は、発呼端末ＩＤと着呼端末ＩＤの一組に接続予約の順位を表す予約順位を割り当てる。
【００４４】
稼動状況管理部１３９は、各交換機１２０−１，・・・，２２０−３の稼動状況を管理する。より詳細には、稼動状況管理部１３９は、交換機ＩＤを受信すると、稼動状況記憶部１３２にアクセスし、輻輳状態及び稼動状況を切り替える。稼動状況管理部１３９は、常時又は定期的に各交換機１２０−１，・・・，２２０−３の稼動状況を確認する。
【００４５】
接続制御部１４０は、交換機ＩＤ及び着呼端末ＩＤ並びに管理下にある交換機１２０−１，・・・，２２０−３の輻輳状態の有無に基づいて、輻輳状態にない交換機を経由して発呼端末１１と着呼端末２１とを接続させる。より詳細には、接続制御部１４０は、発呼端末１１から発呼された呼制御信号を処理するための加入者情報を輻輳状態にない交換機に保持させる指示を送信することにより、発呼端末１１と着呼端末２１とを接続させる。当該接続は、識別情報テーブルに登録された予約順位に基づいて行われる。
【００４６】
続いて、図５を参照して、ガイダンス装置１３０のハードウェア構成について説明する。尚、ガイダンス装置２３０及び交換機１２０−１，・・・，２２０−３は、ガイダンス装置１３０と基本的に同様の構成を有するため、一例としてガイダンス装置１３０ついて説明する。
【００４７】
図５は、ガイダンス装置１３０のハードウェア構成の一例である。
ガイダンス装置１３０は、Central Processing Unit（ＣＰＵ）１３０ａ、Random Access Memory（ＲＡＭ）１３０ｂ、Read Only Memory（ＲＯＭ）１３０ｃ、Hard Disc Drive（ＨＤＤ）１３０ｄを含んでいる。ガイダンス装置１３０は、入力Interface（Ｉ／Ｆ）１３０ｅ、出力Ｉ／Ｆ１３０ｆ、入出力Ｉ／Ｆ１３０ｇを含んでいる。ガイダンス装置１３０は、ドライブ装置１３０ｈ、回線インタフェース１３０ｉも含んでいる。これらの各機器１３０ａ〜１３０ｉは、バス１３０ｊによって互いに接続されている。少なくともＣＰＵ１３０ａとＲＡＭ１３０ｂとが協働することによってコンピュータが実現される。
【００４８】
入力Ｉ／Ｆ１３０ｅには、入力装置５１０が接続される。入力装置５１０としては、例えばキーボードやマウスなどがある。
出力Ｉ／Ｆ１３０ｆには、表示装置５２０が接続される。表示装置５２０としては、例えば液晶ディスプレイがある。
入出力Ｉ／Ｆ１３０ｇには、半導体メモリ５３０が接続される。半導体メモリ５３０としては、例えばUniversal Serial Bus（ＵＳＢ）メモリやフラッシュメモリなどがある。入出力Ｉ／Ｆ１３０ｇは、半導体メモリ５３０に記憶されたプログラムやデータを読み取る。
入力Ｉ／Ｆ１３０ｅ及び入出力Ｉ／Ｆ１３０ｇは、例えばＵＳＢポートを備えている。
【００４９】
ドライブ装置１３０ｈには、可搬型記録媒体５４０が挿入される。可搬型記録媒体５４０としては、例えばCompact Disc（ＣＤ）−ＲＯＭ、Digital Versatile Disc（ＤＶＤ）といったリムーバブルディスクがある。ドライブ装置１３０ｈは、可搬型記録媒体５４０に記録されたプログラムやデータを読み込む。
回線Ｉ／Ｆ１３０ｉは、Local Area Network（ＬＡＮ）インタフェース（例えばＬＡＮカード、ネットワークアダプタ）を備えている。回線Ｉ／Ｆ１３０ｉには、交換機１２０−１，・・・，１２０−３や印刷装置（不図示）が接続される。
【００５０】
上述したＲＡＭ１３０ｂは、ＲＯＭ１３０ｃ、ＨＤＤ１３０ｄ、半導体メモリ５３０のいずれかに記憶されたプログラムを読み込む。ＲＡＭ１３０ｂは、可搬型記録媒体５４０に記録されたプログラムを読み込む。読み込まれたプログラムをＣＰＵ１３０ａが実行することにより、識別情報記憶部１３１、稼動状況記憶部１３２及び音声ガイダンス記憶部１３３を除くガイダンス装置１３０の各機能１３４，・・・，１４０が実現される。また、読み込まれたプログラムをＣＰＵ１３０ａが実行することにより、後述するガイダンス装置１３０によるガイダンス方法が実行される。尚、プログラムは、後述するフローチャートに応じたものとすればよい。
【００５１】
続いて、通信システムＳの動作について説明する。
【００５２】
まず、図６及び図７を参照して、呼制御信号を受信した交換機１２０の動作について説明する。
【００５３】
図６は、呼制御信号を受信した交換機１２０の動作の一例を表すフローチャートである。図７は、第１実施形態における通信システムＳの動作の一例を説明するための図である。
図６に示すように、呼制御信号処理部１２４は、まず、呼制御信号送受信部１２３を通じて呼制御信号を受信する（ステップＳ１０１）。より詳細には、図７に示すように、発呼端末１１から呼制御信号が送信されると、基地局１０−１は呼制御信号をＲＮＣ１１０に中継する。ＲＮＣ１１０は加入者情報が割り当てられた交換機１２０−２に呼制御信号を送信する。送信された呼制御信号は、呼制御信号送受信部１２３によって受信される。呼制御信号送受信部１２３は受信した呼制御信号を呼制御信号処理部１２４に送信する。
【００５４】
次いで、輻輳状態管理部１２５は、呼制御信号処理部１２４によって呼制御信号が受信されると、輻輳状態を確認する（ステップＳ１０２）。輻輳状態の確認は、輻輳状態記憶部１２１にアクセスすることによって行われる。輻輳状態管理部１２５は、確認した結果を呼制御信号処理部１２４に通知する。
【００５５】
次いで、呼制御信号処理部１２４は、交換機１２０−２が輻輳中であるか否か判断する（ステップＳ１０３）。輻輳状態管理部１２５から輻輳状態「輻輳」が通知された場合には、呼制御信号処理部１２４は交換機１２０−２が輻輳中であると判断する（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）。輻輳状態管理部１２５から輻輳状態「正常」が通知された場合には、呼制御信号処理部１２４は交換機１２０−２が輻輳中でないと判断する（ステップＳ１０３：ＮＯ）。
【００５６】
呼制御信号処理部１２４は、交換機１２０−２が輻輳中であると判断された場合、自交換機ＩＤ、発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤ等を含むガイダンス要求を呼制御信号送受信部１２３を通じてガインダンス装置１３０に送信する（ステップＳ１０４）。したがって、図７に示すように、ガイダンス要求がガイダンス装置１３０に送信される。一方、交換機１２０−２が輻輳中でないと判断された場合、呼制御信号処理部１２４は、呼制御信号を処理する（ステップＳ１０５）。
【００５７】
次に、図８及び図９を参照して、ガイダンス要求を受信したガイダンス装置１３０の動作について説明する。
【００５８】
図８は、ガイダンス要求を受信したガイダンス装置１３０の動作の一例を表すフローチャートである。図９は、第１実施形態における通信システムＳの動作の一例を説明するための図である。
図８に示すように、ガイダンス要求処理部１３５は、送受信部１３４を通じてガイダンス要求を受信する（ステップＳ２０１）。次いで、ガイダンス要求処理部１３５は、ガイダンス要求が交換機ＩＤを含むか否かを判断する（ステップＳ２０２）。ガイダンス要求が交換機ＩＤを含むと判断された場合（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、稼動状況管理部１３９は稼動状況記憶部１３２を更新する（ステップＳ２０３）。この結果、稼動状況テーブルにおける複数の交換機ＩＤのうち、ガイダンス要求が含む交換機ＩＤについて輻輳状態「有」及び稼動状況「輻輳」が登録される。すなわち、交換機ＩＤの受信により、当該交換機ＩＤが割り当てられた交換機１２０は輻輳状態にあると判断される。
【００５９】
次いで、ガイダンス要求処理部１３５は、ガイダンス要求が発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤを含むか否かを判断する（ステップＳ２０４）。ガイダンス要求が発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤを含むと判断された場合（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、識別情報管理部１３８は識別情報記憶部１３１を更新する（ステップＳ２０５）。この結果、発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤの一組に予約順位が割り当てられて予約情報として識別情報テーブルに登録される。予約情報は、再接続指示信号が交換機１２０に送信されるまで保持される。
【００６０】
次いで、音声ガイダンス送信部１３７は、音声ガイダンスを送信する（ステップＳ２０６）。より詳細には、音声ガイダンス抽出部１３６がガイダンス要求処理部１３５から送信されたＬＧＮに基づいて音声ガイダンスを抽出する。例えば、交換機１２０−２が輻輳状態にある場合には、ＬＧＮ「２」がガイダンス要求に含まれている。したがって、ＬＧＮ「２」に基づいて音声ガイダンスが抽出される。音声ガイダンス抽出部１３６は、抽出した音声ガイダンスを音声ガイダンス送信部１３７に送信し、音声ガインダンス送信部１３７は受信した音声ガイダスを発呼端末１１に対し送信する。この結果、図９に示すように、呼制御信号の接続状態が維持されながら、ガイダンス装置１３０から発呼端末１１に向けて音声ガイダンスが送信される。
【００６１】
次いで、送受信部１３４は、ガイダンス要求の処理完了を送信する（ステップＳ２０７）。この結果、図９に示すように、ガイダンス送信（処理完了）が輻輳状態にある交換機１２０２に送信される。
【００６２】
次に、図１０及び図１１を参照して、再接続制御を実行するガイダンス装置１３０の動作について説明する。
【００６３】
図１０は、再接続制御を実行するガイダンス装置１３０の動作の一例を表すフローチャートである。図１１は、第１実施形態における通信システムＳの動作の一例を説明するための図である。
【００６４】
まず、識別情報管理部１３８は、定期的に識別情報記憶部１３１を確認する（ステップＳ３０１）。より詳細には、識別情報管理部１３８は、識別情報記憶部１３１にアクセスし、予約情報の有無を確認する。識別情報管理部１３８は予約情報の有無を接続制御部１４０に通知する。次いで、接続制御部１４０は、識別情報管理部１３８から通知された予約情報の有無に基づいて、識別情報記憶部１３１に予約情報があるか否か判断する（ステップＳ３０２）。予約情報がないと判断した場合（ステップＳ３０２：ＮＯ）、ステップＳ３０１に戻る。すなわち、予約情報の有無は定期的に確認される。
【００６５】
一方、予約情報があると判断した場合（ステップＳ３０２：ＹＥＳ）、接続制御部１４０は、加入者情報が割り当てられた交換機ＩＤを要求し、該交換機ＩＤを取得する（ステップＳ３０３）。より詳細には、図１１に示すように、ガイダンス装置１３０（接続制御部１４０）は、予約情報に含まれる発呼端末ＩＤをサービス制御装置３００に送信する。サービス制御装置３００は、受信した発呼端末ＩＤに基づいてＨＬＲ４００を検索する。ＨＬＲ４００では、加入者情報と交換機ＩＤとの対応関係が記録されているため、発呼端末ＩＤを有する加入者情報と対応付けられた交換機ＩＤがサービス制御装置３００に送信される。サービス制御装置３００は、受信した交換機ＩＤをガイダンス装置１３０（接続制御部１４０）に送信する。
【００６６】
接続制御部１４０が交換機ＩＤを受信すると、稼動状況管理部１３９は、受信された交換機ＩＤに基づいて、稼動状況記憶部を確認する（ステップＳ３０４）。すなわち、交換機１２０−２が現在なお輻輳状態にあるか否かを確認する。稼動状況管理部１３９は、輻輳状態の有無を接続制御部１４０に通知する。
【００６７】
稼動状況管理部１３９からの通知を受けて、接続制御部１４０は輻輳状態にあるか否かを判断する（ステップＳ３０５）。接続制御部１４０は輻輳状態にあると判断した場合（ステップＳ３０５：ＹＥＳ）、発呼端末ＩＤを含む再接続指示信号を輻輳状態にない交換機１２０−１又は交換機１２０−３に送信する（ステップＳ３０６）。図１１では、交換機１２０−１に再接続指示信号が送信されたことが示されている。
【００６８】
一方、接続制御部１４０は輻輳状態にないと判断した場合（ステップＳ３０５：ＮＯ）、加入者情報が割り当てられた交換機１２０−２に再接続指示信号を送信する（ステップＳ３０７）。すなわち、交換機１２０−２の輻輳状態が解消されている場合には、既に加入者情報が割り当てられた交換機１２０−２を利用して呼制御信号の処理が実行される。
【００６９】
識別情報管理部１３８は、接続制御部１４０によって再接続指示信号が送信されると、予約順位が最上位の予約情報を削除する（ステップＳ３０８）。すなわち、最上位の予約情報の処理が完了し、次順位の予約情報が繰り上がる。
【００７０】
次に、図１２及び図１３を参照して、再接続を実行する輻輳状態にない交換機１２０−１の動作について説明する。
【００７１】
図１２は、再接続を実行する交換機１２０−１の動作の一例を表すフローチャートである。図１３は、第１実施形態における通信システムＳの動作の一例を説明するための図である。
図１２に示すように、呼制御信号処理部１２４は、呼制御信号送受信部１２３を通じて再接続指示信号を受信する（ステップＳ４０１）。呼制御信号送受信部１２３によって再接続指示信号が受信されると、加入者情報管理部１２６は、加入者情報記憶部１２２を確認する（ステップＳ４０２）。より詳細には、加入者情報管理部１２６は、加入者情報記憶部１２２にアクセスし、再接続指示信号に含まれる発呼端末ＩＤに対応する加入者情報が記憶されているか否か確認する。加入者情報管理部１２６は、確認後、加入者情報の有無を呼制御信号処理部１２４に通知する。
【００７２】
呼制御信号処理部１２４は、加入者情報の有無が通知されると加入者情報があるか否かを判断する（ステップＳ４０３）。呼制御信号処理部１２４は、加入者情報がないと判断した場合（ステップＳ４０３：ＮＯ）、呼制御信号送受信部１２３を通じて加入者情報をサービス制御装置３００に要求し、該加入者情報を取得する（ステップＳ４０４）。より詳細には、図１３に示すように、交換機１２０−１（呼制御信号処理部１２４）は、サービス制御装置３００に発呼端末ＩＤを送信する。サービス制御装置３００は、発呼端末ＩＤに基づいてＨＬＲ４００を検索する。ＨＬＲ４００には複数の加入者情報が記録されているため、サービス制御装置３００は発呼端末ＩＤに応じた加入者情報を抽出する。サービス制御装置３００は、抽出した加入者情報を交換機１２０−１に送信する。加入者情報は加入者情報記憶部１２２に記憶される。この結果、交換機１２０−１に加入者情報が割り当てられ、呼制御信号の処理が可能となる。これらの処理と同期して、ＨＬＲ４００では交換機１２０−１に交換機１２０−２に割り当てられている加入者情報と同じ加入者情報が割り当てられ、交換機１２０−２に割り当てられていた加入者情報が削除される。ＨＬＲ４００の記録内容に基づいて、サービス制御装置３００が交換機１２０−２に割り当てられていた加入者情報を削除する指示を交換機１２０−２に送信する。この結果、交換機１２０−２に割り当てられていた加入者情報は消失する。すなわち、輻輳状態にある交換機１２０−２が保持していた加入者情報が輻輳状態にない交換機１２０−１に実質的に移動する。尚、呼制御信号処理部１２４は、加入者情報があると判断した場合（ステップＳ４０３：ＹＥＳ）、既に呼制御信号の処理が可能であるため、ステップＳ４０４の処理を行わない。
【００７３】
呼制御信号処理部１２４は、加入者情報を取得すると、再接続を実行する（ステップＳ４０５）。この結果、図１３に示すように、ＲＮＣ１１０で待機状態にあった呼制御信号が交換機１２０−１に送信される。呼制御信号は、交換機１２０−１によって認証処理及び発信処理が実行されて、交換機２２０−２に送信される。さらに、呼制御信号はＲＮＣ２１０及び基地局２０−２を通じて着呼端末２１に送信される。
【００７４】
以上説明したように、第１実施形態では発呼端末１１側の交換機１２０−２によって輻輳が発生した場合、再発呼の操作を抑止させて通信接続を確保できる。特に、輻輳している交換機１２０−２が保持していた加入者情報が輻輳していない交換機１２０−１に割り当てられて呼制御信号が処理される。このため、交換機１２０−２が輻輳状態にあっても交換機１２０−２を迂回して呼制御信号が着呼端末２１に送信される。また、輻輳している交換機１２０−２では、呼制御信号の処理が緩和されるため、輻輳が回復しやすくなる。
【００７５】
（第２実施形態）
続いて、本発明の第２実施形態について図１４乃至図１７を参照して説明する。
第２実施形態は、着呼端末２１側の交換機２２０−２によって輻輳が発生している点で第１実施形態と相違する。
尚、第２実施形態における交換機２２０−１，・・・，２２０−３及びガイダンス装置２３０の動作は、基本的に第１実施形態における交換機１２０−１，・・・，１２０−３及びガイダンス装置１３０の動作と同様である。このため、フローチャートを利用した説明は省略する。
【００７６】
図１４乃至図１７は、第２実施形態における通信システムＳの動作の一例を説明するための図である。
まず、図１４に示すように、発呼端末１１から呼制御信号が送信されると、基地局１０−１は呼制御信号をＲＮＣ１１０に中継する。ＲＮＣ１１０は加入者情報が割り当てられた交換機１２０−２に呼制御信号を送信する。交換機１２０−２では、認証処理や発信処理といった呼制御処理が実行される。この結果、呼制御信号は、加入者情報が割り当てられた交換機２２０−２に送信される。交換機２２０−２は、自身が輻輳状態にある場合には、ガイダンス要求をガイダンス装置２３０に送信する。
【００７７】
次に、図１５に示すように、ガイダンス装置２３０がガイダンス要求を受信すると、ガイダンス装置２３０は、ガイダンス要求に含まれる交換機ＩＤに基づいて、交換機２２０−２の稼動状況を更新する。また、ガイダンス要求に含まれる発呼端末ＩＤ及び着呼端末ＩＤに基づいて、予約情報を登録する。ガイダンス装置２３０は、これらの処理が完了すると、発呼端末１１に向けて音声ガイダンスを送信し、ガイダンス要求を送信した交換機２２０−２にガイダンス送信（処理完了）を送信する。
【００７８】
次に、図１６に示すように、ガイダンス装置２３０は、登録された予約情報の着呼端末ＩＤをサービス制御装置３００に送信する。サービス制御装置３００は、着呼端末ＩＤに基づいて、ＨＬＲ４００から着呼端末ＩＤに対応する交換機ＩＤを取得する。サービス制御装置３００は、取得した交換機ＩＤをガイダンス装置２３０に送信する。ガイダンス装置２３０は、受信した交換機ＩＤに基づいて、交換機２２０−２の稼動状況を確認する。交換機２２０−２の稼動状況が輻輳状態にある場合には、ガイダンス装置２３０は、例えば輻輳していない交換機２２０−１に着呼端末ＩＤを含む再接続指示信号を送信する。
【００７９】
最後に、図１７に示すように、再接続指示信号を受信した交換機２２０−１は、呼制御信号を処理できる加入者情報をあるか否か確認する。加入者情報がない場合には、着呼端末ＩＤをサービス制御装置３００に送信する。サービス制御装置３００は、着呼端末ＩＤに基づいて、ＨＬＲ４００から着呼端末ＩＤに対応する加入者情報を取得する。サービス制御装置３００は、取得した加入者情報を交換機２２０−１に送信する。交換機２２０−１は、加入者情報を受信すると、再接続を実行する。この結果、呼制御信号が交換機２２０−１によって処理されて発呼端末１１と着呼端末２１との通信接続が確保される。
【００８０】
以上説明したように、着呼端末２１側の交換機２２０−２によって輻輳が発生した場合にも、再発呼の操作を抑止させて通信接続を確保できる。特に、輻輳している交換機２２０−２が保持していた加入者情報が輻輳していない交換機２２０−１に割り当てられて呼制御信号が処理される。このため、交換機２２０−２が輻輳状態にあっても交換機２２０−２を迂回して呼制御信号が着呼端末２１に送信される。また、輻輳している交換機２２０−２では、呼制御信号の処理が緩和されるため、輻輳が回復しやすくなる。
【００８１】
以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明に係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。例えば、２つの機能を１つの装置で実現してもよいし、１つの機能を２つ以上の装置に分散してもよい。
【００８２】
また、本発明は、第１実施形態と第２実施形態とを組み合わせた実施形態にも適用できる。すなわち、交換機１２０−１〜１２０−３の少なくとも１つが輻輳状態にあり、かつ、交換機２２０−１〜２２０−３の少なくとも１つが輻輳状態にある場合であっても、輻輳状態にない交換機１２０−１〜１２０−３のいずれか１つと輻輳状態にない交換機２２０−１〜２２０−３のいずれか１つとを繋ぐことによって呼制御信号の通信接続が確保される。
【符号の説明】
【００８３】
１１  発呼端末
２１  着呼端末
１００，２００  加入者交換局（ガイダンスシステム）
１２０，１２０−１,・・・，２２０−３  交換機
１３０，２３０  ガイダンス装置
１３７  音声ガイダンス送信部（送信手段）
１３８  識別情報管理部（管理手段）
１４０  接続制御部（接続制御手段）
３００  サービス制御装置（制御装置）
Ｓ  通信システム
【図１】
2014225747.tif 000003
【図２】
2014225747.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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