(57)【要約】【課題】来店した店舗では売り場が割り当てられていない商品の売り場が他の店舗には割り当てられている場合にその商品を容易に取り寄せることができる商品取り寄せサービスシステムを提供する。【解決手段】商品取り寄せサービスシステム１０は、店舗１２Ａ、１２Ｂの在庫情報を認識するホストコンピューター１４と、店舗１２Ａ、１２Ｂの売り場に設置され、会員カード１６の会員識別コードを読み取る機能、自身が設置された店舗（例えば店舗１２Ａ）以外の他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）の在庫情報を表示する機能、及び他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）から商品を取り寄せる注文を受け付ける機能を有する売り場端末１８と、購入商品の代金を精算する機能、会員識別コードを読み取る機能、及び売り場端末１８によって他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）からの取り寄せを注文された商品２０の代金を精算する機能を有する精算機２２と、を備える。【選択図】図１
2014048963.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗の在庫情報を認識するホストコンピューターと、
買い物客である会員毎に店が割り当てる会員識別コードが記録された会員カードと、
前記ホストコンピューターと通信可能であるように前記店舗の売り場に設置され、前記会員カードの会員識別コードを読み取る機能、自身が設置された店舗以外の他の店舗の在庫情報を表示する機能、及び前記他の店舗から商品を取り寄せる注文を受け付ける機能を有する売り場端末と、
前記ホストコンピューターと通信可能であるように前記複数の店舗に設置され、購入商品の代金を精算する機能、前記会員カードの会員識別コードを読み取る機能、及び自身が設置された店舗と同じ店舗に設置されている前記売り場端末によって他の店舗からの取り寄せを注文された商品の代金を精算する機能を有する精算機と、を備えることを特徴とする商品取り寄せサービスシステム。
【請求項２】
請求項１において、
前記ホストコンピューターは前記各会員の過去の買い物履歴を前記精算機から受信して認識しており、前記売り場端末は前記各会員の買い物履歴にリストアップされる商品を表示して該リストアップされる商品の中から前記会員が前記他の店舗からの取り寄せを注文する商品を選択できるように構成されていることを特徴とする商品取り寄せサービスシステム。
【請求項３】
請求項１又は２において、
前記ホストコンピューターは前記会員識別コードに対応して前記会員の氏名及び住所を含む個人情報を認識しており、前記精算機は自身が設置された店舗以外の他の店舗からの取り寄せを前記売り場端末によって注文された商品の送付のための送料を精算する機能を有することを特徴とする商品取り寄せサービスシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれかにおいて、
前記ホストコンピューターは前記複数の店舗のうち前記売り場端末が設置された店舗の近隣の他の店舗の在庫情報を前記売り場端末に表示させるように構成されていることを特徴とする商品取り寄せサービスシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれかにおいて、
前記売り場端末は自身が設置された店舗以外の他の店舗に在庫がない商品を仕入先に対して注文する機能を有することを特徴とする商品取り寄せサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は店舗に売り場が割り当てられていない商品を取り寄せるための商品取り寄せサービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケット等の小売店では各商品毎にそれぞれ所定の売り場が割り当てられている。店舗の売り場の面積は限られており店舗に陳列できる商品の種類は限られているため、新規の商品を店舗に陳列しようとする場合はそれまで店舗に陳列されていた他の商品が棚落ちする（売り場を失う）ことが多い。一方、売り場を失い店舗に陳列されなくなった商品をその後も買い物客が購入したい場合もある。このような場合、売り場を失った商品を他の店舗で購入することが考えられる。例えば、同じ系列のスーパーマーケットでも大規模な店舗は小規模な店舗よりも売り場の面積が広く、小規模な店舗では売り場が割り当てられていない商品であっても大規模な店舗では売り場が割り当てられている場合もある。
【０００３】
しかしながら、同じ系列のスーパーマーケットの複数の店舗が徒歩で移動できる程度の近い場所に存在することは稀であり、例えば車の運転ができない買い物客にとって他の店舗での購入は必ずしも容易ではない。又、小規模な店舗では売り場が割り当てられていない商品を売り場が割り当てられている他の大規模な店舗から取り寄せることも考えられるが、他の店舗の在庫の確認作業等が煩雑であるという問題がある。
【０００４】
これに対し、複数の店舗の間で在庫情報を交換し相互に把握できるようにしたシステムが知られている（例えば特許文献１〜４参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−３２５５２０号公報
【特許文献２】特開２００２−４１９１２号公報
【特許文献３】特開２００２−１３３２２４号公報
【特許文献４】特開２００３−１９６５２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、他の店舗の在庫を容易に確認できたとしても日常的にスーパーマーケット等で購入する程度の商品を取り寄せる手続きは買い物客にとって煩雑であり実際上利用しにくいという問題がある。又、店側にとっても多くの種類の商品を少量単位で取り寄せる手続きは煩雑であると共に作業負担が重いという問題がある。
【０００７】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであって、来店した店舗では売り場が割り当てられていない商品の売り場が他の店舗には割り当てられている場合にその商品を容易に取り寄せることができる商品取り寄せサービスシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、複数の店舗の在庫情報を認識するホストコンピューターと、買い物客である会員毎に店が割り当てる会員識別コードが記録された会員カードと、ホストコンピューターと通信可能であるように店舗の売り場に設置され、会員カードの会員識別コードを読み取る機能、自身が設置された店舗以外の他の店舗の在庫情報を表示する機能、及び他の店舗から商品を取り寄せる注文を受け付ける機能を有する売り場端末と、ホストコンピューターと通信可能であるように複数の店舗に設置され、購入商品の代金を精算する機能、会員カードの会員識別コードを読み取る機能、及び自身が設置された店舗と同じ店舗に設置されている売り場端末によって他の店舗からの取り寄せを注文された商品の代金を精算する機能を有する精算機と、を備える商品取り寄せサービスシステムにより上記課題を解決したものである。
【０００９】
この商品取り寄せサービスシステムによれば、来店した店舗では売り場が割り当てられていない商品であっても売り場が他の店舗には割り当てられている場合には、店舗の売り場に設置された売り場端末を会員自身が操作することにより他の店舗から商品を取り寄せる注文の手続きを容易に行うことができる。又、会員は精算機において購入商品の代金の精算と共に他の店舗から取り寄せる商品の代金の精算もできるので他の店から取り寄せる商品の代金の精算も容易である。従って、来店した店舗では売り場が割り当てられていない商品であっても売り場が他の店舗に割り当てられている場合には通常の買い物と同じ感覚でその商品を容易に入手できる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、来店した店舗では売り場が割り当てられていない商品の売り場が他の店舗には割り当てられている場合にその商品を容易に取り寄せることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の第１実施形態に係る商品取り寄せサービスシステムの構成の概要を模式的に示すブロック図
【図２】同商品取り寄せサービスシステムの利用方法の概要を示すフローチャート
【図３】本発明の第２実施形態に係る商品取り寄せサービスシステムの構成の概要を模式的に示すブロック図
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して本発明の好ましい実施形態について詳細に説明する。本発明の第１実施形態は来店した店舗に売り場が割り当てられていない商品を取り寄せるための図１に示されるような商品取り寄せサービスシステム１０に関する。商品取り寄せサービスシステム１０は、複数（本第１実施形態では２つ）の店舗１２Ａ、１２Ｂの在庫情報を認識するホストコンピューター１４と、買い物客である会員毎に店が割り当てる会員識別コードが記録された会員カード１６と、ホストコンピューター１４と通信可能であるように店舗１２Ａ、１２Ｂの売り場に設置され、会員カード１６の会員識別コードを読み取る機能、自身が設置された店舗（例えば店舗１２Ａ）以外の他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）の在庫情報を表示する機能、及び他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）から商品を取り寄せる注文を受け付ける機能を有する売り場端末１８と、ホストコンピューター１４と通信可能であるように店舗１２Ａ、１２Ｂに設置され、購入商品の代金を精算する機能、会員カード１６の会員識別コードを読み取る機能、及び自身が設置された店舗と同じ店舗（例えば店舗１２Ａ）に設置されている売り場端末１８によって他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）からの取り寄せを注文された商品２０の代金を精算する機能を有する精算機２２と、を備えている。
【００１３】
店舗１２Ａ、１２Ｂは例えば同じ系列のスーパーマーケットである。本第１実施形態において店舗１２Ａは小規模な店舗であり、店舗１２Ｂは売り場面積が店舗１２Ａの数倍の大規模な店舗である。店舗１２Ｂは店舗１２Ａよりも売り場の面積が広いため売り場が割り当てられた商品の種類が多い。又、店舗１２Ａと店舗１２Ｂは例えば１０ｋｍ以内の近隣に存在している。
【００１４】
ホストコンピューター１４は、例えば店舗１２Ａ、１２Ｂを統括する本部に備えられており、店舗１２Ａ、１２Ｂに備えられたクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂと通信可能であるように接続されている。店舗１２Ａ、１２Ｂの在庫情報は、自動的にホストコンピューター１４に反映されるようになっている。具体的には、ホストコンピューター１４やクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂには店舗１２Ａ、１２Ｂに入荷予定の商品の種類や数量が予め入力されており、実際に商品が店舗１２Ａ、１２Ｂに入荷されて予定通りの商品が入荷されたことを店員がホストコンピューター１４やクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂに入力すると、ホストコンピューター１４やクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂが在庫の増加を認識するようになっている。又、商品が購入され精算機２２で代金が精算されると精算機２２との通信によってホストコンピューター１４やクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂが在庫の減少を認識するようになっている。尚、店舗１２Ａ、１２Ｂの在庫情報は、クライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂ及びホストコンピューター１４の両方が記憶していてもよいし、クライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂ又はホストコンピューター１４のいずれか一方のみが記憶していてもよい。又、各店舗１２Ａ、１２Ｂに備えられるクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂのいずれかがホストコンピューター１４の機能を兼ねていてもよい。
【００１５】
又、ホストコンピューター１４は各店舗１２Ａ、１２Ｂに売り場が割り当てられている各商品の単品の売価を認識している。更に、ホストコンピューター１４は会員識別コードに対応して会員の会員番号、氏名、住所、性別、生年月日等の個人情報を認識している。又、ホストコンピューター１４は各店舗１２Ａ、１２Ｂから会員の自宅まで商品を配送する場合の送料を認識している。
【００１６】
又、ホストコンピューター１４は、各会員の過去の買い物履歴を精算機２２から受信して認識している。買い物履歴は、例えば青果、精肉、水産、惣菜、寿司、ベーカリー等の分類の順でリストアップされ、又、定番商品と特別提供品との区別が示されるようになっている。尚、在庫情報、商品の売価、会員の個人情報、送料、買い物履歴はホストコンピューター１４が記憶していてもよいし、他のデータベースが記憶していてそのデータベースとの通信によってホストコンピューター１４が認識するようになっていてもよい。
【００１７】
会員カード１６は、例えば磁気カードやＩＣカード、又はＩＣカードと同様のＩＣチップが内蔵された携帯電話（スマートフォンを含む）等であり、商品取り寄せサービスシステム１０の利用を希望する買い物客に対して店が無償又は有償で付与するものである。会員カード１６には、会員毎に店が割り当てる会員識別コードがＪＡＮコードと称されるバーコードや、ＱＲコード（登録商標）或いは数値の形式で記載されている。又、会員識別コードは磁気的に会員カード１６に記録されていてもよい。又、会員識別コードは会員カード１６に内蔵されたＩＣチップに記録されていてもよい。又、会員カード１６には会員番号が記載又は記録されている。
【００１８】
売り場端末１８は例えばタブレット端末と称される小型のコンピューターであり、例えば店舗１２Ａ、１２Ｂの売り場における商品の陳列棚に備えられている。又、売り場端末１８は例えば商品の分類毎に各店舗１２Ａ、１２Ｂの売り場に複数備えられている。売り場端末１８は液晶や有機ＥＬのディスプレイ、カメラ、スピーカー、マイクロフォン等を備えている。又、売り場端末１８は会員カード１６の会員識別コードを読み取り可能である。より詳細には会員識別コードがＪＡＮコードと称されるバーコードや、ＱＲコード（登録商標）或いは数値の形式で記載されている場合、売り場端末１８はカメラによってこれらの会員識別コードを読み取り可能である。又、売り場端末１８に接続されたバーコードリーダーによって売り場端末１８がバーコードを読み取るようにしてもよい。又、会員識別コードが磁気的に会員カード１６に記録されている場合、磁気的に会員カード１６に記録された会員識別コードを売り場端末１８に接続されたカードリーダーによって売り場端末１８が読み取るようにしてもよい。
【００１９】
売り場端末１８はクライアントコンピューター２４Ａ、２４ＢとＷｉ−Ｆｉ（登録商標）等の無線や有線により通信する機能を有しており、クライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂを介してホストコンピューター１４や精算機２２と通信可能である。売り場端末１８はホストコンピューター１４との通信によって、会員識別コードを読み取った会員の買い物履歴にリストアップされる商品をディスプレイに表示し、該リストアップされる商品の中から会員が、売り場端末１８が設置された店舗（例えば店舗１２Ａ）以外の他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）から取り寄せる商品を選択できるように構成されている。尚、会員の買い物履歴が存在しない場合（例えば会員が店舗１２Ａでも系列の他の店舗１２Ｂでも買い物をしたことがない場合）や、会員が買い物履歴に含まれていない商品（会員が店舗１２Ａでも系列の他の店舗１２Ｂでも買い物をしたことがない商品）を取り寄せる場合は、テキスト検索や分類に基づく検索等により商品を検索して表示された商品名をタッチ（クリック）することにより取り寄せたい商品を選択できるようになっている。又、売り場端末１８は、他の店舗から取り寄せる商品（の商品識別コード）及びその注文数をホストコンピューター１４や精算機２２に送信する機能を有している。
【００２０】
又、売り場端末１８は自身が設置された店舗以外の他の店舗に在庫がない商品を会員の操作によって仕入先２６に対して注文する機能を有している。尚、図１では仕入先２６が便宜上１つの矩形で示されているが実際には仕入先は複数存在する。
【００２１】
商品２０は小規模な店舗１２Ａには売り場が割り当てられていないが大規模な店舗１２Ｂには売り場が割り当てられている商品である。例えば、商品２０は以前は店舗１２Ａには売り場が割り当てられていたもののその後店舗１２Ａでは他の商品の陳列のために棚落ちする一方、店舗１２Ｂには売り場が維持されている商品である。
【００２２】
精算機２２は、自身が設置された店舗と同じ店舗（例えば店舗１２Ａ）に設置されている売り場端末１８によって他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）からの取り寄せを注文された商品２０の代金を精算する機能に加え、売り場端末１８によって取り寄せを注文された商品２０の他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）から会員の自宅への送付のための送料を精算する機能も有している。
【００２３】
次に、図２のフローチャートに沿って商品取り寄せサービスシステム１０の利用方法について説明する。尚、ここでは会員が店舗１２Ａに来店し、店舗１２Ａには売り場が割り当てられておらず店舗１２Ｂには売り場が割り当てられている商品の店舗１２Ｂからの取り寄せを注文する例を説明する。商品取り寄せサービスシステム１０の利用希望者は、まず会員登録を行う（Ｓ１０２）。具体的には、利用希望者は商品取り寄せサービスシステム１０を利用する会員の登録手続きのために店舗１２Ａ又は１２Ｂに来店し、サービスカウンターにおいて店員に書面又は口頭によって、氏名、住所、電話番号等の会員を特定するための情報を伝える。店員はこれらの情報をパーソナルコンピューター等の端末からクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂを介して間接的にホストコンピューター１４に、或いはクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂからホストコンピューター１４に直接入力する。これにより商品取り寄せサービスシステム１０の利用希望者はホストコンピューター１４に会員として登録され、ホストコンピューター１４は会員番号及び会員識別コードを割り当てると共に会員番号及び会員識別コードが記録された会員カード１６をカード発行装置に発行させる。店員は発行された会員カード１６を入会した会員に手渡す。又、利用希望者は、店が割引やポイント付与等のサービスのために発行するカード（会員カード１６とは別のカード）を所持していれば、入会時にこれを店員に手渡す。このカードの識別情報を店員が所定のバーコードリーダーやカードリーダーによって読み取らせることによってホストコンピューター１４は自身が記憶している、このカードが利用された過去の買い物履歴を特定し、ホストコンピューター１４は入会した会員の氏名、住所、会員識別コードに対応させて買い物履歴を認識するようになる。又、このカード（会員カード１６とは別のカード）によって買い物客の氏名や住所、電話番号等もホストコンピューター１４が特定できる場合は、店員への買い物客の氏名や住所、電話番号等の伝達は省略してもよい。
【００２４】
尚、例えば利用希望者がこれまでに店舗１２Ａでも店舗１２Ｂでも買い物をした実績がなく、割引やポイント付与等のサービスのために店が発行するカードを所持していない場合は、利用希望者はまずこのカード（会員カード１６とは別のカード）の発行を受けて店舗１２Ａ又は店舗１２Ｂにおいて買い物をし、その買い物履歴をホストコンピューター１４に記憶させてから会員登録を行うようにしてもよい。
【００２５】
次に会員は買い物のために店舗１２Ａに来店する（Ｓ１０４）。尚、会員が会員登録のために店舗１２Ａに来店していた場合はそのまま店舗１２Ａで買い物をすればよい。会員は店舗１２Ａの売り場において各購入希望商品の売り場を順次確認する（Ｓ１０６）。
【００２６】
会員は各商品の売り場が割り当てられているか否かを確認し（Ｓ１０８）、商品に売り場が割り当てられている場合はその商品をピックアップし（Ｓ１１０）、買い物用のかごに入れる。会員は総ての購入希望商品の売り場を確認したか否かを判断し（Ｓ１１２）、総ての購入希望商品の売り場を確認していない場合には未確認の購入希望商品の売り場を順次確認する（Ｓ１０６）。尚、売り場が割り当てられていても品切れの場合は会員は商品をピックアップすることなく総ての購入希望商品の売り場を確認したか否かを判断し（Ｓ１１２）、総ての購入希望商品の売り場を確認していない場合には未確認の購入希望商品の売り場を順次確認する（Ｓ１０６）。
【００２７】
一方、商品に売り場が割り当てられていない場合もある。例えば、以前は店舗１２Ａに売り場が割り当てられていた商品であっても他の商品の陳列のために店舗１２Ａでは棚落ちしてしまっていることがある。このような商品でも大規模な店舗１２Ｂには売り場が維持されていることがある。このように購入予定の一部の商品の売り場が見つからない場合、会員は例えばその商品と同じ分類の商品の陳列棚等に備えられている売り場端末１８を操作して他の店舗１２Ｂにその商品の在庫があるか否かを確認する（Ｓ２０２）。具体的には、まず会員は自分の会員カード１６の会員識別コードを売り場端末１８に読み取らせる。例えば、会員カード１６に記載されている会員識別コードを売り場端末１８のカメラで読み取らせる。売り場端末１８はホストコンピューター１４との通信によって、会員識別コードを読み取った会員の買い物履歴のデータを取得しディスプレイに表示する。売り場が見つからない商品の商品名がディスプレイに表示される買い物履歴のリストの中に存在する場合、会員は買い物履歴のリストの中の商品の商品名をタッチ（クリック）することにより店舗１２Ｂから取り寄せる商品を選択する。一方、会員の買い物履歴が存在しない場合（例えば会員が店舗１２Ａでも系列の他の店舗１２Ｂでも買い物をしたことがない場合）や、会員が買い物履歴に含まれていない商品（会員が店舗１２Ａでも系列の他の店舗１２Ｂでも買い物をしたことがない商品）を取り寄せる場合は、テキスト検索や分類に基づく検索等により商品を検索して表示された商品名をタッチ（クリック）することにより店舗１２Ｂから取り寄せる商品を選択する。売り場端末１８は会員によってこのようして選択された商品の在庫が店舗１２Ｂにあるか否かをホストコンピューター１４との通信によって認識しディスプレイに表示する。
【００２８】
会員が選択した商品の在庫が店舗１２Ｂにある場合、売り場端末１８は商品の在庫が店舗１２Ｂにあることや、その商品の（店舗１２Ｂにおける）売価、店舗１２Ｂから会員の自宅までの商品の配送のための送料をディスプレイに表示する。会員は売価や送料を確認し、店舗１２Ｂから取り寄せる商品（の商品識別コード）やその数量を入力して注文を確定する（Ｓ２０４）。これによりこの会員のために店舗１２Ｂから取り寄せる商品の注文がクライアントコンピューター２４Ａ及びホストコンピューター１４に送信される。尚、実際には店舗１２Ｂに在庫がある商品でも店側の事情等により注文可能な商品として扱われていない場合もある。このような場合、会員の要望に応じて店は取り寄せ可能な商品として扱うことができるか否かを検討し、取り寄せ可能な商品として新たに追加されることもある。会員は総ての購入希望商品の売り場を確認したか否かを判断し（Ｓ１１２）、総ての購入希望商品の売り場を確認していない場合には上記と同様に未確認の購入希望商品の売り場を順次確認する（Ｓ１０６）。尚、商品の在庫が店舗１２Ｂにある場合でも売価や送料等の条件により注文を希望しない場合には店舗１２Ｂに対する商品の注文は行わずに会員は総ての購入希望商品の売り場を確認したか否かを判断し（Ｓ１１２）、総ての購入希望商品の売り場を確認していない場合には未確認の購入希望商品の売り場を順次確認する（Ｓ１０６）。
【００２９】
一方、売り場端末１８において選択された商品の在庫が店舗１２Ｂにない場合、売り場端末１８はホストコンピューター１４との通信によって、商品の在庫が店舗１２Ｂにないことをディスプレイに表示する。又、売り場端末１８はその商品を仕入先２６に対して注文できることや、注文した商品を店舗１２Ａにおいて会員が受け取ることができることを表示する。会員は売り場端末１８によって仕入先２６にその商品の在庫があるか否かを確認する（Ｓ３０２）。商品の在庫が仕入先２６にある場合、会員は仕入先２６に対して注文する商品やその数量を入力して注文を確定する（Ｓ３０４）。これによりこの会員の仕入先２６に対する商品の注文がクライアントコンピューター２４Ａ及びホストコンピューター１４に送信される。会員は総ての購入希望商品の売り場を確認したか否かを判断し（Ｓ１１２）、総ての購入希望商品の売り場を確認していない場合には上記と同様に未確認の購入希望商品の売り場を順次確認する（Ｓ１０６）。尚、商品の在庫が仕入先２６にある場合でも売価等の条件により注文を希望しない場合には仕入先２６に対する商品の注文は行わずに総ての購入希望商品の売り場を確認したか否かを判断し（Ｓ１１２）、総ての購入希望商品の売り場を確認していない場合には次の購入希望商品の売り場を確認する（Ｓ１０６）。
【００３０】
会員は総ての購入希望商品の売り場を確認したと判断したら（Ｓ１１２）、精算機２２へ行き購入商品の代金や注文商品の代金、送料を精算する（Ｓ１１４）。具体的には、まず店員は会員の会員カード１６の会員識別コードを精算機２２に読み取らせる。これにより精算機２２は、会員が店舗１２Ｂ又は仕入先２６からの取り寄せを注文した商品の商品名、商品識別コード、売価、注文数、代金、店舗１２Ｂから会員の自宅までの商品の配送のための送料を認識する。又、店員は会員が店舗１２Ａの売り場において集めた購入商品の商品識別コードを精算機２２に読み取らせる。これにより精算機２２は、会員が店舗１２Ａの売り場において集めた購入商品の代金、会員が店舗１２Ｂ又は仕入先２６からの取り寄せを注文した商品の代金、店舗１２Ｂから会員の自宅までの商品の配送のための送料の合計金額、消費税等を計算し、会員に請求する金額を表示する。尚、送料の一部（例えば半分）は店が負担し差額を会員に請求するようにしてもよい。会員は精算機２２に表示された金額の金銭を店員に支払う。代金の精算が完了すると精算機２２は、会員が店舗１２Ｂ又は仕入先２６からの取り寄せを注文した商品の代金を受領したことをクライアントコンピューター２４Ａ及びホストコンピューター１４に送信する。会員が店舗１２Ｂに対して商品２０を注文した場合、ホストコンピューター１４は店舗１２Ｂのクライアントコンピューター２４Ｂに対し、会員が店舗１２Ｂに対して注文した商品の商品識別コード、商品名、注文数等を送信する。又、会員が仕入先２６に対して商品を注文した場合は、ホストコンピューター１４は仕入先２６（のサーバー等）に対し、会員が仕入先２６に対して注文した商品の商品識別コード、商品名、注文数等を送信する。尚、精算結果は会員の買い物履歴に反映される。
【００３１】
次に会員は取り寄せを注文した商品２０を受領する（Ｓ１１６）。具体的には、会員が店舗１２Ｂからの商品２０の取り寄せを注文した場合、店舗１２Ｂの店員はクライアントコンピューター２４Ｂの指示に基づいて店舗１２Ｂの売り場において商品２０をピックアップし会員の自宅に例えばバイク便等を利用して配送する。会員は自宅において商品２０を受領する。一方、会員が仕入先２６に対して商品２０を注文した場合は、仕入先２６は例えば店舗１２Ａへの他の商品の通常の配送のためのトラック等を利用して商品２０を店舗１２Ａに配送する。尚、売り場端末１８において選択された商品の在庫が実際には店舗１２Ｂにある場合でも、その商品が大きかったり重かったりしてバイク便等による配送に適さない場合には、会員が仕入先２６に対して商品２０を注文した場合と同様に会員から取り寄せを注文された商品２０を仕入先２６から店舗１２Ａに配送する。この場合、会員は店舗１２Ａに再度来店した際に商品２０を店舗１２Ａにおいて受領する。店舗１２Ｂから会員の自宅に商品を配送する日時や仕入先２６から店舗１２Ａに商品を配送する日時については会員は店舗１２Ａの精算機２２において代金の精算をする際に店員と調整しておく。又、会員は代金の精算の後に店舗１２Ａのサービスカウンターにおいて配送の日時を店員と調整してもよい。これにより商品取り寄せサービスシステム１０を利用した会員の買い物が完了する。以後、同様に会員は店舗１２Ａ又は店舗１２Ｂに繰り返し来店し（Ｓ１０４）、店舗１２Ａ又は店舗１２Ｂにおいて買い物を行う。
【００３２】
以上のように商品取り寄せサービスシステム１０によれば、来店した店舗１２Ａでは売り場が割り当てられていない商品であっても売り場が他の店舗１２Ｂには割り当てられている場合には、店舗１２Ａの売り場に設置された売り場端末１８を会員自身が操作することにより他の店舗１２Ｂから商品を取り寄せる注文の手続きを容易に行うことができる。又、会員は精算機２２において購入商品の代金の精算と共に他の店舗１２Ｂから取り寄せる商品２０の代金の精算もできるので取り寄せる商品の代金の精算も容易である。
【００３３】
又、取り寄せる商品を各会員の買い物履歴を利用して選択するようになっているので、商品を取り寄せるための売り場端末１８の操作が容易化されている。
【００３４】
又、会員が他の店舗１２Ｂから取り寄せる商品は他の店舗から会員の自宅まで配送され、送料は会員が来店した店舗１２Ａで精算するので、会員は恰も来店した店舗１２Ａで購入する商品と同じように他の店舗１２Ｂの商品を入手することができる。
【００３５】
又、売り場端末１８は仕入先２６に対して商品を注文する機能も有しているので他の店舗１２Ｂに在庫がない場合でも会員は所望の商品を容易に入手できる。
【００３６】
次に、本発明の第２実施形態について説明する。前記第１実施形態では２つの店舗１２Ａ、１２Ｂがホストコンピューター１４によって管理された例が示されているが、図３に示されるように本第２実施形態では７つの店舗１２Ａ、１２Ｂ、１２Ｃ、１２Ｄ、１２Ｅ、１２Ｆ、１２Ｇがホストコンピューター１４によって管理されており、ホストコンピューター１４は各店舗１２Ａ、１２Ｂ、１２Ｃ、１２Ｄ、１２Ｅ、１２Ｆ、１２Ｇに備えられたクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂ、２４Ｃ、２４Ｄ、２４Ｅ、２４Ｆ、２４Ｇと通信可能であるように接続されている。店舗１２Ａ、１２Ｃ、１２Ｄ、１２Ｆは小規模な店舗であり、店舗１２Ｂ、１２Ｅ、１２Ｇは大規模な店舗である。前記第１実施形態で説明したように小規模な店舗１２Ａは大規模な店舗１２Ｂの近隣に存在している。又、小規模な店舗１２Ｃ、１２Ｄは大規模な店舗１２Ｅの近隣に存在し、他の小規模な店舗１２Ｆは大規模な店舗１２Ｇの近隣に存在している。ホストコンピューター１４は各店舗１２Ａ、１２Ｂ、１２Ｃ、１２Ｄ、１２Ｅ、１２Ｆ、１２Ｇの売り場端末１８に近隣の他の店舗の在庫情報を表示させるように構成されている。例えば、店舗１２Ａの売り場端末１８には店舗１２Ｂの在庫情報を表示させ、店舗１２Ｃ、１２Ｄの売り場端末１８には店舗１２Ｅの在庫情報を表示させ、店舗１２Ｆの売り場端末１８には店舗１２Ｇの在庫情報を表示させるように構成されている。他の構成は前記第１実施形態と同じであるので説明を省略する。このように売り場端末１８に近隣の他の店舗の在庫情報を表示させて商品の注文を受け付けるようにすることにより他の店舗から会員の自宅への送付のための時間や送料を節約できる。
【００３７】
尚、本第２実施形態では店舗１２Ａの売り場端末１８には店舗１２Ｂの在庫情報を表示させ、店舗１２Ｃ、１２Ｄの売り場端末１８には店舗１２Ｅの在庫情報を表示させ、店舗１２Ｆの売り場端末１８には店舗１２Ｇの在庫情報を表示させる例が示されているが、例えば小規模な店舗１２Ｆが大規模な店舗１２Ｇ及び１２Ｅの両方の店舗の近隣に存在する場合、店舗１２Ｆの売り場端末１８には店舗１２Ｇ及び店舗１２Ｅの両方の店舗の在庫情報を表示させ、店舗１２Ｇ及び店舗１２Ｅの両方の店舗から商品を取り寄せることができるようにしてもよい。
【００３８】
又、前記第１実施形態では２つの店舗１２Ａ、１２Ｂがホストコンピューター１４により管理される例が示され、前記第２実施形態では７つの店舗１２Ａ、１２Ｂ、１２Ｃ、１２Ｄ、１２Ｅ、１２Ｆ、１２Ｇがホストコンピューター１４により管理される例が示されているが、３〜６つの店舗がホストコンピューター１４により管理される場合や、８つ以上の店舗がホストコンピューター１４により管理される場合にも商品取り寄せサービスシステム１０を適用可能である。
【００３９】
又、前記第１及び第２実施形態では小規模な店舗の売り場端末１８に大規模な店舗の在庫情報を表示させる例が示されているが、例えば大規模な店舗に売り場が割り当てられていない商品の売り場が小規模な店舗に割り当てられている場合には、大規模な店舗の売り場端末１８に小規模な店舗の在庫情報を表示させてもよい。
【００４０】
一方、大規模な店舗に売り場が割り当てられていない商品の売り場が小規模な店舗に割り当てられていることがない場合には、売り場端末１８は大規模な店舗には設置されず小規模な店舗のみに設置されていてもよい。
【００４１】
又、前記第１及び第２実施形態では売り場端末１８の設置場所として店舗の売り場における商品の陳列棚が例示されているが、売り場端末１８は例えば売り場における柱等の他の位置に設置されていてもよい。又、売り場端末１８は買い物用のカートに設置されていてもよい。
【００４２】
又、前記第１及び第２実施形態では会員が来店した店舗（例えば店舗１２Ａ）ではない他の店舗（例えば店舗１２Ｂ）から取り寄せる商品は大きいものや重いものを除いてバイク便等を利用して会員の自宅まで配送されるようになっているが、バイク便等による配送に適する商品であっても会員の選択によって、例えば店舗１２Ｂから取り寄せる商品を店舗１２Ａに送付して会員が店舗１２Ａにおいて商品を受領するようにしてもよい。例えば、店舗１２Ｂからの商品の取り寄せを注文する際に会員は売り場端末１８によって配送先（自宅又は店舗１２Ａ）を選択し、店舗１２Ｂから店舗１２Ａまでの配送のための送料を店舗１２Ａの精算機２２において精算してもよい。
【００４３】
又、前記第１及び第２実施形態では売り場端末１８はクライアントコンピューター２４Ａ、２４Ｂと無線又は有線により通信する機能を有し、他の店舗から取り寄せる商品（の商品識別コード）及びその注文数をホストコンピューター１４や精算機２２に送信する機能を有しているが、例えば会員カード１６がデータを書き込み可能なＩＣカードである場合、他の店舗から取り寄せる商品（の商品識別コード）及びその数量を売り場端末１８に接続されたカードライターによって会員カード１６に記録し、会員カード１６に記録された商品（の商品識別コード）及びその数量を、精算機２２に接続されたカードリーダーによって精算機２２に読み取らせるようにしてもよい。
【００４４】
又、前記第１及び第２実施形態では商品取り寄せサービスシステム１０がスーパーマーケットに適用された例が示されているが、商品取り寄せサービスシステム１０は例えばホームセンター等の他の業態の小売店にも適用可能である。
【産業上の利用可能性】
【００４５】
本発明は、例えばスーパーマーケット等の小売店において売り場が割り当てられていない商品を取り寄せるために利用できる。
【符号の説明】
【００４６】
１０…商品取り寄せサービスシステム
１２Ａ、１２Ｂ、１２Ｃ、１２Ｄ、１２Ｅ、１２Ｆ、１２Ｇ…店舗
１４…ホストコンピューター
１６…会員カード
１８…売り場端末
２０…商品
２２…精算機
２４Ａ、２４Ｂ、２４Ｃ、２４Ｄ、２４Ｅ、２４Ｆ、２４Ｇ…クライアントコンピューター
２６…仕入先
【図１】
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【図２】
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【図３】
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