(57)【要約】【課題】座席レイアウトの表示を利便性良く切り替えられる装置、方法及びプログラムを提供すること。【解決手段】表示装置１は、部屋内の座席の位置を示す座席シンボル５２、及び部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボル５３が配置された平面画像５１を表示部５０に表示させる表示制御部１３と、ユーザの操作により指定されたユーザシンボル５３の平面画像５１内における画像位置を取得する位置取得部１１と、平面画像５１が区分され所定の一方向が予め対応付けられている複数の領域のうち、ユーザシンボル５３の画像位置が属する領域を特定し、特定した領域に予め対応付けられている方向を、ユーザの視線の方向として設定する方向設定部１２とを備え、表示制御部１３は、ユーザが視線の方向を眺望した場合に視認される部屋内の座席レイアウトに対応して、座席シンボル５２及びユーザシンボル５３を配置させた平面画像５１を表示させる。【選択図】図１
2014099009.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示させる表示制御部と、
前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得部と、
前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得部により取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定部と、を備え、
前記表示制御部は、前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる座席レイアウト表示装置。
【請求項２】
前記所定の一方向は、前記平面画像内の前記座席シンボルの現在の配置に対する相対的な方向である請求項１に記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項３】
前記表示制御部は、前記平面画像に、前記部屋内の全ての座席に関する座席シンボルを配置させる請求項１又は請求項２に記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項４】
前記ユーザシンボルは、相異なる方向をそれぞれ示す複数の方向シンボルを含み、
前記方向設定部は、前記ユーザの操作によりいずれかの方向シンボルが指定された場合、前記視線の方向を、当該指定された方向シンボルが示す方向に更新する請求項１から請求項３のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項５】
前記相異なる方向のそれぞれは、前記平面画像内の前記座席シンボルの現在の配置に対する相対的な方向である請求項４に記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項６】
前記座席シンボルは、当該座席シンボルが示す座席に割り当てられている要員の識別情報を含み、
前記表示制御部は、前記視線の方向に応じて前記座席シンボルを回転させると共に、前記識別情報の表示態様を変更する請求項１から請求項５のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項７】
前記位置取得部は、前記ユーザによる前記ユーザシンボルのドラッグ操作を受け付け、
前記表示制御部は、少なくとも前記ドラッグ操作中に、前記ユーザシンボルが現在いずれの領域に属しているかを表示させる請求項１から請求項６のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項８】
前記表示制御部は、少なくとも前記ドラッグ操作中に、前記複数の領域の境界を表示させる請求項７に記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項９】
前記表示制御部は、前記ユーザの操作に応じて、前記平面画像の少なくとも一部を拡大表示させる請求項１から請求項８のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【請求項１０】
コンピュータが部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示する座席レイアウト表示方法であって、
前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得ステップと、
前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得ステップにおいて取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定ステップと、
前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる表示制御ステップと、を含む座席レイアウト表示方法。
【請求項１１】
コンピュータにより部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示させるための座席レイアウト表示プログラムであって、
前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得ステップと、
前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得ステップにおいて取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定ステップと、
前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる表示制御ステップと、を前記コンピュータに実行させるための座席レイアウト表示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、部屋内の座席レイアウトを表示する装置、方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、企業オフィスやコールセンタ等の部屋内における座席レイアウト、又は座席に対する要員の配置を設計したり、確認したりする場合、座席シンボルが配置された平面画像が利用される。平面画像内の各座席シンボルの位置は、それぞれ実際の座席の位置と対応し、平面画像には座席間の位置関係が反映される（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−９７１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、部屋内に多数の座席が配置される場合には、実際に部屋内でユーザが一度に視認できる座席レイアウトは全座席の一部であることも多い。すると、ユーザが視認している座席レイアウトと平面画像内の座席シンボルのレイアウトとを対応付けるために、ユーザの実際の位置及び視線の方向が平面画像におけるどの位置及び方向に対応しているかを認識することは困難であった。
【０００５】
本発明は、座席レイアウトの表示を利便性良く切り替えられる装置、方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【０００７】
（１）部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示させる表示制御部と、前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得部と、前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得部により取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定部と、を備え、前記表示制御部は、前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる座席レイアウト表示装置。
【０００８】
このような構成によれば、座席レイアウト表示装置は、ユーザシンボルの位置が属する領域に予め対応付けられている視線の方向に基づいて、座席レイアウトの表示の向きを決定する。これにより、表示装置は、座席レイアウトの表示を利便性良く切り替えられる。
【０００９】
（２）前記所定の一方向は、前記平面画像内の前記座席シンボルの現在の配置に対する相対的な方向である（１）に記載の座席レイアウト表示装置。
【００１０】
このような構成によれば、領域に対応付けられている方向は、現在の座席レイアウトの表示に対する相対的な方向なので、ユーザは、現在の表示画面に対して直感的にユーザシンボルを移動して、座席レイアウトの表示方向を切り替えることができる。
【００１１】
（３）前記表示制御部は、前記平面画像に、前記部屋内の全ての座席に関する座席シンボルを配置させる（１）又は（２）に記載の座席レイアウト表示装置。
【００１２】
このような構成によれば、座席レイアウトを示す平面画像には、部屋内の全ての座席に関する座席シンボルが配置されるので、ユーザは、座席レイアウトの形状を容易に把握できる。
【００１３】
（４）前記ユーザシンボルは、相異なる方向をそれぞれ示す複数の方向シンボルを含み、前記方向設定部は、前記ユーザの操作によりいずれかの方向シンボルが指定された場合、前記視線の方向を、当該指定された方向シンボルが示す方向に更新する（１）から（３）のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【００１４】
このような構成によれば、座席レイアウト表示装置は、ユーザシンボルに含まれる複数の方向シンボルの選択を受け付け、選択された方向シンボルが示す方向を視線の方向として設定する。これにより、座席レイアウト表示装置は、ユーザの立ち位置を表示しているユーザシンボルの画像位置を移動させることなく、実際の部屋内における視線の方向に合わせた座席レイアウトを表示できる。したがって、座席レイアウト表示装置は、ユーザの実際の眺望に合わせた座席レイアウト全体を容易に表示でき、ユーザの利便性を向上できる。
【００１５】
（５）前記相異なる方向のそれぞれは、前記平面画像内の前記座席シンボルの現在の配置に対する相対的な方向である（４）に記載の座席レイアウト表示装置。
【００１６】
このような構成によれば、方向シンボルが示す方向は、現在の座席レイアウトの表示に対する相対的な方向なので、ユーザは、現在の表示画面に対して直感的に方向シンボルを選択して、座席レイアウトの表示方向を切り替えることができる。
【００１７】
（６）前記座席シンボルは、当該座席シンボルが示す座席に割り当てられている要員の識別情報を含み、前記表示制御部は、前記視線の方向に応じて前記座席シンボルを回転させると共に、前記識別情報の表示態様を変更する（１）から（５）のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【００１８】
このような構成によれば、座席レイアウト表示装置は、座席レイアウトの回転に伴って座席シンボルを回転させると共に、この座席シンボルに表示される情報の表示態様を変更する。これにより、座席レイアウト表示装置は、文字の表示を回転させたり、座席シンボルの現在の形状に合わせたレイアウトを採用したりして、ユーザの視認性を向上できる。
【００１９】
（７）前記位置取得部は、前記ユーザによる前記ユーザシンボルのドラッグ操作を受け付け、前記表示制御部は、少なくとも前記ドラッグ操作中に、前記ユーザシンボルが現在いずれの領域に属しているかを表示させる（１）から（６）のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【００２０】
このような構成によれば、座席レイアウト表示装置は、ユーザシンボルの画像位置を取得する際に、ユーザによるドラッグ操作を受け付け、ユーザシンボルが移動中に現在属している領域を表示するので、ユーザの操作性を向上できる。
【００２１】
（８）前記表示制御部は、少なくとも前記ドラッグ操作中に、前記複数の領域の境界を表示させる（７）に記載の座席レイアウト表示装置。
【００２２】
このような構成によれば、座席レイアウト表示装置は、ユーザシンボルの画像位置を取得する際に、ユーザによるドラッグ操作を受け付け、ユーザシンボルが移動中に領域の境界を表示するので、ユーザの操作性を向上できる。
【００２３】
（９）前記表示制御部は、前記ユーザの操作に応じて、前記平面画像の少なくとも一部を拡大表示させる（１）から（８）のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
【００２４】
このような構成によれば、座席レイアウト表示装置は、ユーザの操作に応じて、平面画像の全体又は一部を拡大表示できるので、座席シンボルの視認性を向上し、ユーザは、容易に座席に関する情報を把握できる。
【００２５】
（１０）コンピュータが部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示する座席レイアウト表示方法であって、前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得ステップと、前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得ステップにおいて取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定ステップと、前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる表示制御ステップと、を含む座席レイアウト表示方法。
【００２６】
このような構成によれば、座席レイアウト表示方法をコンピュータが実行することにより、（１）と同様の効果が期待できる。
【００２７】
（１１）コンピュータにより部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示させるための座席レイアウト表示プログラムであって、前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得ステップと、前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得ステップにおいて取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定ステップと、前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる表示制御ステップと、を前記コンピュータに実行させるための座席レイアウト表示プログラム。
【００２８】
このような構成によれば、座席レイアウト表示プログラムをコンピュータに実行させることにより、（１）と同様の効果が期待できる。
【発明の効果】
【００２９】
本発明によれば、座席レイアウトの表示を利便性良く切り替えられる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】実施形態に係る表示装置の機能構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る平面画像の画面表示例を示す図である。
【図３】実施形態に係る平面画像の区分例を示す図である。
【図４】実施形態に係るユーザシンボルを移動中の画面表示例を示す図である。
【図５】実施形態に係るユーザシンボルを移動させた後の画面表示例を示す図である。
【図６】実施形態に係る方向シンボルが指定されたときの画面表示例を示す図である。
【図７】実施形態に係る方向シンボルが指定された後の画面表示例を示す図である。
【図８】実施形態に係る座席レイアウトの表示切り替えを行う方法を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
以下、本発明の実施形態について説明する。
本実施形態に係る表示装置１（座席レイアウト表示装置）は、コンタクトセンタにおいて、座席のレイアウト及び座席に割り当てられた要員の情報を、ユーザの操作に応じて画面表示する装置である。
【００３２】
図１は、本実施形態に係る表示装置１の機能構成を示すブロック図である。
表示装置１は、制御部１０と、記憶部２０と、通信部３０と、入力部４０と、表示部５０とを備える。
【００３３】
制御部１０は、表示装置１の全体を制御する部分であり、記憶部２０に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上記のハードウェアと協働し、本実施形態における各種機能を実現している。制御部１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）であってよい。なお、制御部１０が備える各部の機能は後述する。
【００３４】
記憶部２０は、ハードウェア群を表示装置１として機能させるための各種プログラム、及び各種データ等の記憶領域であり、ハードディスク（ＨＤＤ）又はフラッシュメモリ等であってよい。具体的には、記憶部２０には、本実施形態の各種機能を実現させるため制御部１０に実行させるプログラム（座席レイアウト表示プログラム）が記憶される。
また、記憶部２０は、制御部１０による表示制御に用いられる設定データ２１を記憶する。
【００３５】
通信部３０は、表示装置１が他の装置とデータを送受信する場合のネットワーク・アダプタである。通信部３０は、ネットワークを介して、座席レイアウト及び配席を管理している所定のサーバ２とデータ通信する。
【００３６】
入力部４０は、表示装置１のユーザ、すなわち、例えばコンタクトセンタの管理者からの指示入力を受け付けるインタフェース装置である。入力部４０は、例えば、キーボード、マウス又はタッチパネル等により構成される。
【００３７】
表示部５０は、制御部１０による表示制御に従って、ユーザにデータの入力を受け付ける画面を表示したり、表示装置１による処理結果の画面を表示したりするディスプレイ装置（表示デバイス）である。表示部５０は、ブラウン管（ＣＲＴ）ディスプレイ、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）又は有機ＥＬディスプレイ等のディスプレイ装置であってよい。
【００３８】
表示部５０は、制御部１０による表示制御に従って、部屋内の座席の位置を示す座席シンボルと、この部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルとが配置された平面画像を表示する。
【００３９】
図２は、本実施形態に係る平面画像の画面表示例を示す図である。
平面画像５１内には、複数の座席シンボル５２と、ユーザシンボル５３とが配置されている。
【００４０】
座席シンボル５２は、座席の位置と共に、この座席に割り当てられている要員の情報として、例えば、ＩＤ、氏名、内線電話番号、通話継続時間等を示している。
【００４１】
ユーザシンボル５３は、部屋内におけるユーザの位置を示している。この画面表示例では、ユーザが北に向かって部屋内を眺望した場合に対応する座席レイアウトが表示されている。
また、ユーザシンボル５３は、相異なる方向をそれぞれ示す複数の方向シンボル５４を含んでいる。この例では、８方向それぞれを示す方向シンボル５４が矢印として表現されている。
【００４２】
次に、制御部１０の機能を詳述する。
制御部１０は、位置取得部１１と、方向設定部１２と、表示制御部１３とを備える。これら各部は、制御部１０が座席レイアウト表示プログラムを実行することにより実現される機能ブロックである。
【００４３】
位置取得部１１は、ユーザの操作により指定された、ユーザシンボル５３の平面画像５１内における画像位置を取得する。具体的には、位置取得部１１は、平面画像５１に配置されているユーザシンボル５３のユーザによるドラッグ操作を受け付け、ドラッグ操作が終了した時のユーザシンボル５３の画像位置を取得する。
【００４４】
方向設定部１２は、平面画像５１が区分された複数の領域のうち、位置取得部１１により取得された画像位置が属する領域を特定する。各領域には、所定の一方向が予め対応付けられており、方向設定部１２は、特定した領域に予め対応付けられている方向を、ユーザの視線の方向として設定する。
【００４５】
図３は、本実施形態に係る平面画像の区分例を示す図である。
この例では、第１領域から第８領域までの８個の領域に区分されている。例えば、第１領域には左上から右下への方向が対応付けられ、第２領域には上から下への方向が対応付けられている。同様に、第１領域から第８領域のそれぞれに対して、相異なる所定の一方向が予め対応付けられている。
なお、領域の区分数は８個には限られず、例えば、４個、１２個、１６個等、適宜設定されてよい。
【００４６】
ここで、所定の一方向は、平面画像５１内の座席シンボル５２の現在の配置に対する相対的な方向である。すなわち、現在表示されている座席レイアウトの形状に対して、例えば、第３領域の場合は右上から、第４領域の場合は右から、それぞれ座席レイアウトを見る視線の方向が設定される。このため、１つの領域に対応付けられている視線の方向は、実際の部屋内の東西南北の一方向に固定されない。
【００４７】
また、方向設定部１２は、ユーザの操作により、いずれかの方向シンボル５４が指定された場合、すなわち矢印がクリック又はタップされた場合、視線の方向を、この指定された方向シンボル５４が示す方向に更新する。
【００４８】
表示制御部１３は、方向設定部１２により設定された視線の方向をユーザが眺望した場合に視認される部屋内の座席レイアウトに対応して、座席シンボル５２、及びユーザシンボル５３が配置された平面画像５１を表示部５０に表示させる。
このとき、表示制御部１３は、平面画像５１に、部屋内の全ての座席に関する座席シンボル５２を配置させる。つまり、ユーザシンボル５３よりも視線の方向に対して後ろに存在する座席についても、平面画像５１に座席シンボル５２が配置される。また、平面画像５１は、全体が表示されるために、表示切り替え前に比べて拡大又は縮小されてもよい。
【００４９】
図４は、本実施形態に係るユーザシンボル５３を移動中の画面表示例を示す図である。
この例では、第１領域にあるユーザシンボル５３ａが、第４領域の５３ｂの位置へドラッグにより移動された。
【００５０】
このとき、表示制御部１３は、少なくともユーザシンボル５３のドラッグ操作中に、ユーザシンボル５３が現在いずれの領域に属しているかを表示させる。この例では、ユーザシンボル５３ｂが属している第４領域が網掛けとなり、さらに、対応付けられている視線の方向が矢印で表示されている。なお、領域の表示態様はこれに限られず、着色又は輪郭の表示等、適宜設定されてよい。
【００５１】
また、表示制御部１３は、少なくともユーザシンボル５３のドラッグ操作中に、複数の領域の境界を表示させる。この例では、第１領域から第８領域までのそれぞれを区分する境界線が表示されている。
【００５２】
図５は、本実施形態に係るユーザシンボル５３を移動させた後の画面表示例を示す図である。
この画面表示例は、図４のユーザシンボル５３ａがユーザシンボル５３ｂの位置へ移動された場合の平面画像５１ｃを示している。
【００５３】
ユーザシンボル５３ｂが属している領域は、図４の平面画像５１ａにおける右から左の方向が対応付けられている。すなわち部屋内を東から西に向かって眺望した場合に対応する座席レイアウトが表示される。
この結果、ユーザシンボル５３ｃは画面下部に移動し、表示される座席レイアウトは、平面画像５１ａを右回りに回転した平面画像５１ｃとなる。
【００５４】
このとき、表示制御部１３は、視線の方向に応じて座席シンボル５２を回転させると共に、必要に応じて識別情報の表示態様を変更する。例えば、図５の平面画像５１ｃにおいて、座席シンボル５２ｃに含まれている文字は、図４の座席シンボル５２ａに比べて座席レイアウトに対して相対的に回転している。また、例えば、略正方形の座席シンボル５２の場合、北東、北西、南東、南西等の方向から眺望した座席レイアウトでは、座席シンボル５２に含まれている文字が斜めに表示されないように、情報量又は表示方法が変更される。
【００５５】
図６は、本実施形態に係る方向シンボル５４が指定されたときの画面表示例を示す図である。
平面画像５１ｄに配置されているユーザシンボル５３ｄは、矢印で表現される８個の方向シンボル５４を含んでいる。このうち、１つの方向シンボル５４ｄがユーザのタップ操作等により指定されると、この指定された方向シンボル５４ｄの表示態様が変更され、強調表示される。
【００５６】
ここで、複数の方向シンボル５４が示す相異なる方向のそれぞれは、平面画像内の座席シンボル５２の現在の配置に対する相対的な方向である。例えば、図６における左向き矢印の方向シンボル５４ｄは、実際の部屋内の東から西への方向を示しているのに対して、図５における左向き矢印の方向シンボル５４は、実際の部屋内の北から南への方向を示している。このように、座席レイアウトの現在の表示の向きに応じて、方向シンボル５４が示す現実の東西南北の方向は変化する。
【００５７】
図７は、本実施形態に係る方向シンボル５４が指定された後の画面表示例を示す図である。
この画面表示例は、図６の方向シンボル５４ｄが指定された後の平面画像５１ｅを示している。
【００５８】
方向シンボル５４ｄには、東から西への方向が対応付けられていたので、この方向に眺望した場合に対応する座席レイアウトが表示される。
このとき、座席レイアウトに対するユーザシンボル５３ｅの相対位置は変化せず、座席レイアウトが回転したことに伴って、ユーザシンボル５３ｅは、平面画像５１ｅの左部に配置される。また、方向シンボル５４ｄと同一方向を示す方向シンボル５４ｅが強調表示される。
【００５９】
さらに、表示制御部１３は、座席レイアウトの平面画像が表示されている状態において、ユーザの操作に応じて、平面画像の少なくとも一部を拡大表示させる。
具体的には、表示制御部１３は、座席レイアウトの全体を拡大し、その結果、平面画像が表示部５０の表示領域より大きくなった場合には、スクロール表示を可能とする。また、表示制御部１３は、座席レイアウトの一部について、例えば、ユーザのタップ操作等により指定された位置の周辺を拡大表示させる。
【００６０】
図８は、本実施形態に係る表示装置１が座席レイアウトの表示切り替えを行う方法を示すフローチャートである。
【００６１】
ステップＳ１において、制御部１０（位置取得部１１）は、ユーザがドラッグ操作等によりユーザシンボル５３を移動しているか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理はステップＳ２に移り、判定がＮＯの場合、処理はステップＳ４に移る。
【００６２】
ステップＳ２において、制御部１０（表示制御部１３）は、相異なる視線の方向がそれぞれ対応付けられている複数の領域の境界、及び現在のユーザシンボル５３が属している領域を示す表示を行う。
【００６３】
ステップＳ３において、制御部１０（位置取得部１１）は、ユーザシンボル５３の移動が完了したか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理はステップＳ５に移り、判定がＮＯの場合、処理はステップＳ２に戻る。
【００６４】
ステップＳ４において、制御部１０（方向設定部１２）は、ユーザシンボル５３に含まれる方向シンボル５４のいずれかが指定されたか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理はステップＳ５に移り、判定がＮＯの場合、処理はステップＳ１に戻る。
【００６５】
ステップＳ５において、制御部１０（方向設定部１２）は、ユーザシンボル５３が移動された領域に対応付けられている方向、又は方向シンボル５４により指定された方向に、視線の方向を設定する。
【００６６】
ステップＳ６において、制御部１０（表示制御部１３）は、取得されたユーザシンボル５３の位置、及び設定された視線の方向に基づいて、座席レイアウトの平面画像を生成し、表示部５０に表示させる。
【００６７】
以上のように、本実施形態によれば、表示装置１は、ユーザシンボル５３の位置が属する領域に予め対応付けられている視線の方向に基づいて、座席レイアウトの表示の向きを決定する。これにより、表示装置１は、情報監視の目的において、ユーザの立ち位置と視線の方向に応じた座席レイアウトの表示を利便性良く、容易に切り替えられる。このとき、表示装置１は、座席シンボル５２の形状を変化させないため、処理負荷が低減され、効率的に座席レイアウトを表示できる。
【００６８】
ここで、表示装置１は、実際の部屋に対応する仮想３次元空間を構築し、当該仮想３次元空間内に、各座席シンボル５２としての各３次元オブジェクトを配置した状態で、ユーザシンボル５３の中心を視点として、当該所定の視点から所定の方向を眺望した様子を示す画像（以下、「３次元画像」と呼ぶ）を、表示してもよい。
しかしながら、コンタクトセンタにおいて座席のレイアウト及び座席に割り当てられた要員の情報が、ユーザに瞬時に把握されるとともに、部屋内の座席レイアウト全体がユーザに瞬時に鳥瞰されることが好ましい。この点を考慮すると、表示装置１の表示対象は、３次元画像よりも、軽負荷の処理で瞬時に表示更新が可能で、かつ、簡素な２次元レイアウトで直観的に部屋全体の視認が可能となる、本実施形態の平面画像５１の方が好適である。
【００６９】
また、領域に対応付けられている方向は、現在の座席レイアウトの表示に対する相対的な方向なので、ユーザは、現在の表示画面に対して直感的にユーザシンボル５３を移動して、座席レイアウトの表示方向を切り替えることができる。
さらに、座席レイアウトを示す平面画像５１には、部屋内の全ての座席に関する座席シンボル５２が配置されるので、ユーザは、座席レイアウトの形状を容易に把握できる。
【００７０】
また、表示装置１は、ユーザシンボル５３に含まれる複数の方向シンボル５４の選択を受け付け、選択された方向シンボル５４が示す方向を視線の方向として設定する。これにより、表示装置１は、ユーザの立ち位置を表示しているユーザシンボル５３の画像位置を移動させることなく、実際の部屋内における視線の方向に合わせた座席レイアウトを表示できる。したがって、表示装置１は、ユーザの実際の眺望に合わせた座席レイアウト全体を容易に表示でき、ユーザの利便性を向上できる。
【００７１】
この方向シンボル５４が示す方向は、現在の座席レイアウトの表示に対する相対的な方向なので、ユーザは、現在の表示画面に対して直感的に方向シンボル５４を選択して、座席レイアウトの表示方向を切り替えることができる。
【００７２】
また、表示装置１は、座席レイアウトの回転に伴って座席シンボル５２を回転させると共に、この座席シンボル５２に表示される情報の表示態様を変更する。これにより、表示装置１は、文字の表示を回転させたり、座席シンボル５２の現在の形状に合わせたレイアウトを採用したりして、ユーザの視認性を向上できる。
【００７３】
また、表示装置１は、ユーザシンボル５３の画像位置を取得する際に、ユーザによるドラッグ操作を受け付け、ユーザシンボル５３が現在属している領域、及び領域の境界を表示するので、ユーザの操作性を向上できる。
【００７４】
また、表示装置１は、ユーザの操作に応じて、平面画像の全体又は一部を拡大表示できるので、座席シンボル５２の視認性を向上し、ユーザは、容易に座席に関する情報を把握できる。
【００７５】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前述した実施形態に限るものではない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【００７６】
本実施形態では、座席シンボル５２は略正方形の形状としたが、これには限られない。例えば、多角形又は円でもよい。この場合、設定された視線の方向によらず、座席シンボル５２の画像を変更しなくてよい。これにより処理負荷が低減される。
【００７７】
また、表示装置１は、ユーザシンボル５３の画像位置によらず、平面画像に部屋内の全ての座席シンボル５２を配置したが、これには限られない。例えば、ユーザシンボル５３の画像位置に対応する部屋内の実際の位置から眺望した際の座席レイアウトに対応して、ユーザシンボル５３よりも、視線の方向に対して後ろにある座席シンボル５２は表示されなくてもよい。このようにユーザの立ち位置を基準にして所定範囲を表示することによって、ユーザは、実際の眺望との対応付けが容易になる。
【００７８】
表示装置１は、サーバ装置、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）又はタブレット端末等、様々な情報処理装置（コンピュータ）であってよく、前述の各機能は、ソフトウェアにより実現される。ソフトウェアによって実現される場合には、このソフトウェアを構成するプログラムが情報処理装置にインストールされる。また、これらのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等のリムーバブルメディアに記録されて配布されてもよいし、ネットワークを介して情報処理装置にダウンロードされることにより配布されてもよい。
【符号の説明】
【００７９】
１  表示装置（座席レイアウト表示装置）
１０  制御部
１１  位置取得部
１２  方向設定部
１３  表示制御部
２０  記憶部
３０  通信部
４０  入力部
５０  表示部（表示デバイス）
５１  平面画像
５２  座席シンボル
５３  ユーザシンボル
５４  方向シンボル
【図１】
2014099009.tif 000003
【図２】
2014099009.tif 000004
【図３】
2014099009.tif 000005
【図４】
2014099009.tif 000006
【図５】
2014099009.tif 000007
【図６】
2014099009.tif 000008
【図７】
2014099009.tif 000009
【図８】
2014099009.tif 000010