(57)【要約】【課題】係員による仮操作とエンドユーザによる操作とを区別し、係員による仮操作が完了した後に、自動取引装置の処理をエンドユーザが操作した最新の状態に戻す。【解決手段】第一の利用者の取引における、前記第一の利用者及び第二の利用者の操作を受け付ける操作部と、前記第一の利用者による操作のみを許容する第一のモードと、前記第二の利用者による操作のみを許容する第二のモードとのうち、一方のモードから他方のモードに遷移するように制御する制御部と、前記第一のモードから前記第二のモードに遷移する場合、前記第一のモードにおける最新の処理に関する情報を記憶する記憶部と、を備え、前記制御部は、前記第二のモードから前記第一のモードに遷移した後、前記記憶部に記憶された前記処理を実行する。【選択図】図５
2014225050.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第一の利用者の取引における、前記第一の利用者及び第二の利用者の操作を受け付ける操作部と、
前記第一の利用者による操作のみを許容する第一のモードと、前記第二の利用者による操作のみを許容する第二のモードとのうち、一方のモードから他方のモードに遷移するように制御する制御部と、
前記第一のモードから前記第二のモードに遷移する場合、前記第一のモードにおける最新の処理に関する情報を記憶する記憶部と、を備え、
前記制御部は、前記第二のモードから前記第一のモードに遷移した後、前記記憶部に記憶された前記処理を実行することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１に記載された自動取引装置であって、
前記第一の利用者の取引画面を表示する第一の表示部と、
単一又は複数の種類の媒体を受け付け、媒体の種類毎に設けられた単一又は複数の媒体受付部を備え、
前記記憶部は、前記第二のモードにおける、前記操作部で受け付けられた操作内容または前記媒体受付部で受け付けられた媒体の種類を記憶し、
前記第一の表示部は、前記記憶部に記憶された前記処理に対応する画面であって、前記記憶部に記憶された前記操作部での操作内容または前記媒体受付部で受け付けられた媒体の種類を含む第一の画面を表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項２に記載された自動取引装置であって、
前記操作部での操作内容が、前記第一の表示部に表示された複数の選択キーのうち、一つの選択キーを選択することである場合、前記第一の表示部は、選択された前記キーを他の選択キーと異なる色で表示する、選択された前記キーを点滅して表示する、選択された前記キーを他の選択キーと異なるサイズで表示する、または選択された前記キーを示す図形を表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項２または請求項３に記載された自動取引装置であって、
前記記憶部に記憶された前記媒体受付部で受け付けられた媒体の種類に対応する前記媒体受付部を示す第二の表示部を備える自動取引装置。
【請求項５】
請求項４に記載された自動取引装置であって、
前記第二の表示部は、前記媒体受付部の口を囲うように設けられ、点灯または点滅する発光部である自動取引装置。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか一つに記載された自動取引装置であって、
前記表示部は、単一または複数のキーを含む第二の画面を表示し、
前記制御部は、前記操作部により単一の前記キーが選択された場合、前記操作部により前記複数のキーが同時に選択された場合、または前記操作部により前記複数のキーが所定の順序で選択された場合のいずれかであるとき、前記第一のモードから前記第二のモードに遷移する自動取引装置。
【請求項７】
請求項６に記載された自動取引装置であって、
前記キーは、前記第二の画面の背景色と同色である自動取引装置。
【請求項８】
請求項１〜５のいずれか一つに記載された自動取引装置であって、
スイッチを備え、
前記制御部は、前記スイッチが選択された場合、前記第一のモードから前記第二のモードに遷移する自動取引装置。
【請求項９】
請求項１〜８のいずれか一つに記載された自動取引装置であって、
前記制御部が第二のモードに遷移している場合、前記表示部は、前記第二のモードに遷移している旨を示す第三の画面を表示する自動取引装置。
【請求項１０】
請求項９に記載された自動取引装置において、
前記第三の画面は、前記第二のモードであることを示すラベルを含む、または、前記第一のモードである場合に、前記表示部に表示される画面と異なる背景色である
自動取引装置。
【請求項１１】
前記第一の利用者の取引において、前記第一の利用者による操作のみを許容する第一のモードから、前記第二の利用者による操作のみを許容する第二のモードに遷移するステップと、
前記第一のモードから前記第二のモードに遷移する場合、前記第一のモードにおける最新の処理を記憶するステップと、
前記第二のモードに遷移した後に、前記第二のモードから前記第一のモードに遷移するステップと、
前記第二のモードから前記第一のモードに遷移した後、記憶された前記処理を実行するステップとを有することを特徴とする自動取引方法。
【請求項１２】
請求項１１に記載された自動取引方法であって、
前記第二のモードにおける、前記第二の利用者による操作内容または受け付けられた媒体の種類を記憶するステップと、
前記処理を実行するときに、前記処理に対応する取引画面を表示するステップと、
前記取引画面を表示した後、前記第二の利用者による操作内容または前記媒体の種類を表示するステップとを有することを特徴とする自動取引方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動処理装置及び自動取引方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行などの金融機関のエンドユーザは、取引を実施する場合にＡＴＭ（Automated Teller Machine）などエンドユーザが自ら操作する端末（セルフ操作型端末）または営業店の窓口を用いている。近年、セルフ操作型端末の普及と共に、高齢者などセルフ操作型端末の操作に不慣れな利用者であっても、セルフ操作型端末を利用する機会が増加している。このような場合において、金融機関の係員は、セルフ操作型端末の操作を支援する必要が生じる。
【０００３】
本発明に関する従来技術として、特許文献１がある。特許文献１には、「アドホック連携サーバを介して、取引端末の入力状況を監視し、その結果に従って行員が引き継ぎ要求を行い、取引のための情報の入力を引き継ぎ行員端末から取引端末で入力された以降の情報を入力可能にする」（要約より抜粋）ことが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−１５２８６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
セルフ操作型端末の操作支援において、本来利用者が操作すべき内容を係員が代行して操作することが、金融機関の規則や規定によって禁止されている場合がある。このような場合、係員がセルフ操作型端末を用いて、本来エンドユーザが操作すべき内容を仮の操作（以下、「仮操作」と称する）として入力することにより、エンドユーザに操作内容を学習させることが可能となる。このとき、係員による仮操作が完了した後に、エンドユーザが最後に操作した状態に自動取引装置の処理を戻して、最終的な操作をエンドユーザ自身にさせる必要がある。
【０００６】
そこで、本発明では、係員による仮操作とエンドユーザによる操作とを区別し、係員による仮操作が完了した後に、自動取引装置の処理をエンドユーザが操作した最新の状態に戻す自動取引装置及び自動取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述の課題を解決するために、本発明は、第一の利用者の取引における、前記第一の利用者及び第二の利用者の操作を受け付ける操作部と、前記第一の利用者による操作のみを許容する第一のモードと、前記第二の利用者による操作のみを許容する第二のモードとのうち、一方のモードから他方のモードに遷移するように制御する制御部と、前記第一のモードから前記第二のモードに遷移する場合、前記第一のモードにおける最新の処理に関する情報を記憶する記憶部と、を備え、前記制御部は、前記第二のモードから前記第一のモードに遷移した後、前記記憶部に記憶された前記処理を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明により、係員による仮操作が完了した後に、エンドユーザが最後に操作した状態に自動取引装置の処理を戻すことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】自動取引装置の外観構成図である。
【図２】自動取引装置の機能ブロック図である。
【図３】操作情報テーブルを示した図である。
【図４】仮操作情報テーブルを示した図である。
【図５】自動取引装置における処理を示したフローチャートである。
【図６】自動取引装置における処理を示したフローチャートである。
【図７】操作表示ユニットの表示画面の一例である。
【図８】自動取引装置における処理を示したフローチャートである。
【図９】自動取引装置における処理を示したフローチャートである。
【図１０】操作表示ユニットの表示画面の一例である。
【図１１】操作表示ユニットの表示画面の一例である。
【図１２】自動取引システムの外観構成図である。
【図１３】自動取引システムの機能ブロック図である。
【図１４】操作表示ユニットの表示画面の一例である。
【図１５】自動取引装置の外観構成図である。
【図１６】操作表示ユニットの表示画面の一例である。
【図１７】操作表示ユニットの表示画面の一例である。
【図１８】操作表示ユニットの表示画面の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。
【実施例１】
【００１１】
図１は、自動取引装置の外観構成図である。自動取引装置１００は、例えば、銀行などの金融機関に設置されるＡＴＭ（Automated Teller Machine）や、両替機、証明書発行機などのような利用者が自ら操作する端末（セルフ操作型端末）のことである。以下では、自動取引装置１００としてＡＴＭを用いた例について説明する。
【００１２】
自動取引装置１００は、操作表示ユニット１０２と、通帳ユニット１０３と、紙幣ユニット１０４と、カードユニット１０５と、レシートユニット１０６と、生体認証ユニット１０７とを備える。
【００１３】
操作表示ユニット１０２は、エンドユーザ（第一の利用者）の取引画面を表示するＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部（第一の表示部）と、エンドユーザの操作を受け付けるタッチパネル等の操作部とを重ね合わせて構成されるユニットである。また、操作表示ユニット１０２は、金融機関などの係員（第二の利用者）の利用にも供される物であり、自動取引装置１００の運用に関する情報を表示すると共に、係員の操作を受け付ける。
【００１４】
通帳ユニット１０３は、通帳挿入口１０３ａを介して、取引時に使用される通帳の挿入及び排出を実行し、挿入された通帳への印字を実行するユニットである。さらに、通帳に貼付された磁気ストライプの情報の読取や、磁気ストライプへの情報の書込を実行する。  
【００１５】
紙幣ユニット１０４は、紙幣の真偽、金種などを鑑別する鑑別部や、紙幣を収納する収納部などを備えており、紙幣入出金口１０４ａを介して、紙幣の入金処理、出金処理、鑑別処理などを実行するユニットである。なお、図１には示していないが、硬貨の入金処理、出金処理、鑑別処理などを実行する硬貨ユニットを備えても良い。
【００１６】
カードユニット１０５は、カード挿入口１０５ａを介して、取引時に使用されるエンドユーザのキャッシュカードなどの挿入及び排出や、また、カードに付加された磁気ストライプやＩＣチップの情報の読取・磁気ストライプやＩＣチップへの情報の書込を実行するユニットである。また、レシートユニット１０６は、レシート発券口１０６ａを介して、取引明細の印字や、印字済のレシートの排出を実行するユニットである。図１に示した自動取引装置１００の場合、カード挿入口１０５ａとレシート発券口１０６ａとを隣接した口として示しているが、カード挿入口１０５ａとレシート発券口１０６ａとをそれぞれ独立した口として構成しても良い。
【００１７】
生体認証ユニット１０７は、エンドユーザまたは係員の本人認証に用いられるユニットである。本人認証に用いられる生体情報としては、例えば指紋、指静脈、掌などがある。  
【００１８】
図２は、自動取引装置の機能ブロック図である。自動取引装置は、上述した操作表示ユニット１０２、通帳ユニット１０３、紙幣ユニット１０４、カードユニット１０５、レシートユニット１０６、生体ユニット１０７の他に、制御ユニット１０１と記憶ユニット１０８とを備える。
【００１９】
制御ユニット１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）などのハードウェア構成と、自動取引装置１００の制御プログラム等のソフトウェア構成とを総称したものであり、自動取引装置１００の各部を制御するユニットである。
【００２０】
記憶ユニット１０８は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などから構成され、利用者による操作の内容や係員による仮操作の内容を記録するユニットである。
【００２１】
次に、記憶ユニット１０８に記憶される情報について、図３、図４を用いて説明する。  図３は、エンドユーザ（第一の利用者）の操作に関する情報である、操作情報テーブルを示した図である。操作情報テーブル２００は、エンドユーザの操作の順番を示す操作順番情報２０１と、各操作において用いるユニットの種類等を示す操作ユニット情報２０２と、各操作においてエンドユーザが操作または実行した項目を示す操作項目情報２０３と、各操作項目における操作内容を示す操作内容情報２０４と、エンドユーザの操作のうち、最新の操作であることを示す最新操作情報２０５と、係員（第二の利用者）により仮操作された内容であることを示す仮操作情報２０６とから構成される。仮操作情報２０６は、操作情報テーブル２００に仮操作に関する情報を記憶する場合は必須であるが、操作情報テーブル２００に仮操作に関する情報を記憶しない場合は必須ではない。
【００２２】
なお、図３の場合、利用者の操作のうち、一番目の操作から最新の操作までを記憶ユニット１０８に記憶しているが、少なくとも最新の操作のみを記憶すれば良い。すなわち、一〜三番目の操作を記憶ユニット１０８に記憶するか否かは任意で設定することが可能である。
【００２３】
図４は、係員（第二の利用者）の操作に関する情報である、仮操作情報テーブルを示した図である。仮操作情報テーブル２１０は、エンドユーザの操作の順番に引き続く、係員の仮操作の順番を示す操作順番情報２１１と、各仮操作において用いるユニットの種類等を示す仮操作ユニット情報２１２と、各仮操作において係員が操作または実行した項目を示す仮操作項目情報２１３と、各仮操作項目における仮操作内容を示す仮操作内容情報２１４とから構成される。
【００２４】
以下、本実施例における処理について詳細に説明する。図５は、自動取引装置の処理を示すフローチャートである。各ステップにおける処理は以下の通りである。
【００２５】
ステップＳ１０：制御ユニット１０１は、取引内容の選択画面（図示せず）を操作表示ユニット１０２に表示する。このとき、制御ユニット１０１は、取引内容の選択画面の中から取引開始の操作がされることにより、取引開始のイベントが発生したことを検出する。このとき、制御ユニット１０１は、エンドユーザによる操作のみを受け付ける操作モード（以下、「第一モード」と称する）である。また、取引開始のイベントの発生後、制御ユニット１０１は、エンドユーザの操作を受け付け、エンドユーザ操作の内容を、記憶ユニット１０８の操作情報テーブル２００に順次記憶する。
【００２６】
ステップＳ２０：制御ユニット１０１は、所定の操作がされることにより、係員による操作のみを受け付ける仮操作モード（以下、「第二モード」と称する）の開始を受け付ける。また、制御ユニット１０１は、第二モードの開始を検出した場合、第一モードを中断し、第二モードに遷移する。
【００２７】
ステップＳ３０：制御ユニット１０１は、係員による仮操作を受け付け、記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０に仮操作内容を順次記憶する。詳細については後述する。
【００２８】
ステップＳ４０：制御ユニット１０１は、所定の操作がされることにより、第一モードへの復帰を受け付ける。また、制御ユニット１０１は、第二モードの終了を検出した場合、第二モードを終了し、第一モードに遷移する。
【００２９】
ステップＳ５０：制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８の操作情報テーブル２００のうち、ステップＳ２２（後述）において、最新操作情報２０５のフラグをＯＮとした操作に対応する処理（操作表示ユニット１０２への画面表示、キャッシュカードの挿入受付等）、すなわち第一モードにおける最新処理を実行する。
【００３０】
ステップＳ６０：制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０に記憶された仮操作情報の読み取りを実行する。なお、操作情報テーブル２００に仮操作情報を記憶する場合、操作情報テーブル２００に記憶された操作のうち、仮操作情報２０６のフラグがＯＮである仮操作情報の読み取りを実行する。また、読み取られた仮操作情報は、操作表示ユニット１０２に表示された状態でエンドユーザによる操作を受け付ける。そのため、エンドユーザは、係員による仮操作の内容を確認しながら、自ら操作することが可能となる。
【００３１】
以下、各ステップにおける詳細な処理や、操作表示ユニット１０２に表示される画面にについて説明する。図６は、ステップＳ１０〜ステップＳ３０の処理、特にステップＳ２０の詳細な処理を示すフローチャートである。各ステップにおける処理は以下の通りである。
【００３２】
ステップＳ２１：制御ユニット１０１は、操作表示ユニット１０２を介して、第二モードの開始を受け付ける。このとき操作表示ユニット１０２に表示される画面（第二の画面）３００は、例えば図７（ａ）に示すように、キー３０１〜３０４の他に、第二モードの開始時に押下され、第二モードの開始指示を受け付ける仮操作開始キー３０５を含む。
【００３３】
ステップＳ２２：制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８の操作情報テーブル２００のうち、最新の操作に対して、最新操作情報２０５のフラグをＯＮとする。また、制御ユニット１０１は、最新の処理（操作表示ユニット１０２への画面表示、キャッシュカードの挿入受付等）に関する情報を記憶ユニット１０８に記憶する。
【００３４】
ステップＳ２３：制御ユニット１０１は、操作表示ユニット１０２に第二モードの実行中である旨を表示する。このとき操作表示ユニット１０２に表示される画面（第三の画面）３１０は、例えば図７（ｂ）に示すように、キー３１１〜３１４の他に、第二モードであることを示すラベル３１５を含む。なお、図７（ｂ）のラベルは「仮操作モード」の文字であるが、第二モードであることを示すことが明確であれば図形等でも良い。
【００３５】
図８は、ステップＳ２０〜ステップＳ４０の処理、特にステップＳ３０の詳細な処理を示すフローチャートである。各ステップにおける処理は以下の通りである。
【００３６】
ステップＳ３１：制御ユニット１０１は、係員による仮操作内容を受け付ける。このとき、操作表示ユニット１０２、通帳ユニット１０３、紙幣ユニット１０４、カードユニット１０５、レシートユニット１０６、生体認証ユニット１０７から仮操作内容を受け付ける。
【００３７】
ステップＳ３２：ステップＳ３１で受け付けた仮操作内容を記憶ユニット１０８に記憶する。このとき、仮操作内容は、記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０に記憶される。具体的には、操作順番情報２１１には、操作情報テーブル２００の最新操作情報２０５のフラグがＯＮである情報に対応する操作順番情報２０１の次の番号となる数値が記憶され、仮操作において用いるユニットの種類等が仮操作ユニット情報２１２に記憶され、仮操作において係員が操作または実行した項目が仮操作項目情報２１３に記憶され、仮操作項目における仮操作内容が仮操作内容情報２１４に記憶される。仮操作内容は、操作情報テーブル２００（または、操作情報テーブル２００及び仮操作情報テーブル２１０）に記憶しても良く、図３は仮操作内容を操作情報テーブル２００にも記憶している状態を示す。このとき、仮操作内容に対しては、仮操作情報２０６のフラグをＯＮとする。
【００３８】
なお、ステップＳ３１で一つの仮操作内容が受け付けられたときにステップＳ３２の処理を実行しても良く、ステップＳ３１で複数の仮操作内容が受け付けられたときにステップＳ３２の処理を実行しても良い。また、ステップＳ４０の処理を先に実行した後に、ステップＳ３２の処理を実行しても良い。
【００３９】
ステップＳ４０では、第二モード終了時に押下され、第二モード終了の指示を受け付ける仮操作終了キーを含む画面（図示せず）を操作表示ユニット１０２に表示する。
【００４０】
図９は、ステップＳ５０以降の処理、特にステップＳ６０の詳細な処理を示すフローチャートである。各ステップにおける処理は以下の通りである。
【００４１】
ステップＳ５０：制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８の操作情報テーブル２００のうち、最新操作情報２０５のフラグをＯＮとした操作に対応する処理を実行する。具体的には、最新操作情報２０５のフラグがＯＮである操作以降の操作（すなわち、仮操作情報テーブル２１０または操作情報テーブル２００に記憶された仮操作内容）が取り消され、必要に応じて通帳ユニット１０３に挿入された通帳や、紙幣ユニット１０４に投入された紙幣や、カードユニット１０５に挿入されたキャッシュカード等の媒体は全て排出される。
【００４２】
ステップＳ６１：制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０（または操作情報テーブル２００）に記憶された仮操作情報のうち、操作順番情報２１１が最先の情報を読み込む。具体的には、仮操作情報を仮操作情報テーブル２１０から読み込む場合は、仮操作情報テーブル２１０の仮操作ユニット情報２１２から仮操作されたユニットの種別を読み込み、仮操作項目情報２１３から仮操作された項目を読み込み、仮操作内容情報２１４から仮操作内容を読み込む。
【００４３】
ステップＳ６２：制御ユニット１０１は、ステップＳ６１で読み込まれた仮操作情報を操作表示ユニット１０２に表示する。このとき、操作表示ユニット１０２に表示される画面（第一の画面）３２０には、図１０に示すようにキー３２１〜３２４が表示される。このうち、仮操作されたキー３２３の背景色を、他のキー３２１、３２２、３２４と背景色と別色にすることにより、仮操作されたキーを他のキーと明確に区別することが可能となる。
【００４４】
また、図１１に示すように、操作表示ユニット１０２以外のユニット（この場合はカードユニット１０５）が仮操作された場合、制御ユニット１０１は、操作表示ユニット１０２に操作案内画面４００を表示する。操作案内画面４００は、装置イメージ４０１や、媒体を挿入すべきユニットや方向を示す矢印４０２等が含まれる。エンドユーザは、操作案内画面４００を確認することにより、係員による仮操作においてカードユニット１０５にカードが挿入されたことを把握することが可能となる。
【００４５】
ステップＳ６３：制御ユニット１０１は、エンドユーザによる操作内容を受け付ける。このとき、操作表示ユニット１０２、通帳ユニット１０３、紙幣ユニット１０４、カードユニット１０５、レシートユニット１０６、生体認証ユニット１０７から操作内容を受け付ける。
【００４６】
ステップＳ６４：制御ユニット１０１は、ステップＳ６３において受け付けられた操作内容を記憶ユニット１０８に記憶する。このとき、操作内容は、記憶ユニット１０８の操作情報テーブル２００に記憶される。具体的には、操作順番情報２０１には、操作情報テーブル２００の最新操作情報２０５のフラグがＯＮである情報に対応する操作順番情報２０１の次の番号となる数値が記憶され、操作において用いるユニットの種類等が操作ユニット情報２０２に記憶され、操作においてエンドユーザが操作または実行した項目が操作項目情報２０３に記憶され、操作項目における操作内容が操作内容情報２０４に記憶される。また、最新操作情報２０５のフラグのＯＮ、ＯＦＦを更新する。
【００４７】
なお、操作情報テーブル２００に仮操作情報を記憶する場合は、操作順番情報２０１、操作ユニット情報２０２、操作項目情報２０３は既に記憶されているため、操作項目における操作内容が操作内容情報２０４、最新操作情報２０５のフラグがＯＮ、ＯＦＦ、仮操作情報２０６のＯＦＦを更新する。
【００４８】
ステップＳ６５：制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０（または操作情報テーブル２００）に記憶された仮操作情報が全て読み込まれ、エンドユーザによる全ての操作が終了したか判断する。終了した場合は、自動取引装置の処理を終了する。一方、終了していない場合は、ステップＳ６１以降の処理に戻る。
【００４９】
なお、ステップＳ６１において、仮操作情報テーブル２１０（または操作情報テーブル２００）に記憶された全ての仮操作情報を読み込んでも良い。このとき、ステップＳ６４では、エンドユーザによる全ての操作内容が終了したかのみを判断し、終了した場合は、自動取引装置の処理を終了する。一方、終了していない場合は、ステップＳ６２以降の処理に戻る。
【００５０】
本実施例によれば、係員による仮操作とエンドユーザによる操作とを区別し、エンドユーザに対して必要な操作を学習させることが可能となる。
【実施例２】
【００５１】
実施例１の場合、エンドユーザ（第一の利用者）と係員（第二の利用者）が同一の自動取引装置を用いる場合について説明したが、例えば係員が遠隔地にいる場合や、係員が複数の自動取引装置に対して仮操作をする場合などに本実施例が適用可能である。本実施例によれば、エンドユーザの利用に供される自動取引装置（第一の装置）と係員の利用に供される上位装置（第二の装置）とをネットワークを介して接続しているため、自動取引装置から離れた場所から係員が仮操作をすることや、複数の自動取引装置に対して係員が仮操作をすることが容易となる。
【００５２】
図１２、図１３は、それぞれ、本実施例における自動取引システムの外観構成図及び機能ブロック図である。自動取引システム１５０は、複数の自動取引装置１００と、複数の上位装置１１０と、自動取引装置１００と上位装置とを接続するネットワーク１２０とから構成される。
このうち、自動取引装置１００は、制御ユニット１０１がネットワーク１２０との通信部であることを除くと、実施例１と同様の構成であるため、詳細な説明を省略する。上位装置１１０は、係員が操作するための端末であり、制御ユニット１１１と、表示ユニット１１２と、操作ユニット１１３と、記憶ユニット１１４とを備える。
【００５３】
制御ユニット１１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）などのハードウェア構成と、制御端末１１０の制御プログラム等のソフトウェア構成とを総称したものであり、制御端末１１０の各部を制御するユニットである。また、制御ユニット１１１は、外部のネットワーク１２０との通信部である。
【００５４】
表示ユニット１１２は、エンドユーザの取引画面や、係員の保守画面を表示するＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部である。操作ユニット１１３は、係員の操作に供されるキーボード、マウス、タブレット等である。記憶ユニット１１４は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などから構成され、実施例１のように利用者による操作の内容や係員による仮操作の内容の他、仮操作を行う自動取引装置のＩＤ等を記録するユニットである。
【００５５】
ネットワーク１２０は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）、ＭＡＮ（Metropolitan Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）などがある。
【００５６】
本実施例における自動取引システムの処理は、図５、図６、図８、図９に示す処理のうち、一部の処理を制御端末１１０側で実行する点において実施例１とは異なる。以下、実施例１と異なる処理について説明する。
【００５７】
ステップＳ２０：上位装置１１０の制御ユニット１１１は、所定の操作がされることにより、第二モードの開始を受け付ける。また、上位装置１１０の制御ユニット１１１は、第二モードの開始を検出した場合、自動取引装置１００に対して、第一モードの中断指示と、第二モードへの遷移指示とを送信する。第一モードの中断指示と、第二モードへの遷移指示を受信した自動取引装置１００の制御ユニット１０１は、第一モードを中断し、第二モードに遷移する。
【００５８】
ステップＳ２１：上位装置１１０の制御ユニット１１１は、表示ユニット１１２を介して、第二モードの開始を受け付ける。このとき表示ユニット１１２に表示される画面（図示せず）は、図７（ａ）の仮操作開始キー３０５に相当する第二モード開始の指示を受け付けるキーを含む。なお、自動取引装置１００に取り付けられたハンドセット等により上位装置１１０にアクセスがあった場合に、第二モード開始の指示を受け付けるキーを表示する構成としても良い。
【００５９】
ステップＳ２２：上位装置１１０の制御ユニット１１１は、第二モードが開始したことを示す情報を自動取引装置１００に送信する。上記情報を受信した自動取引装置１００の制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８の操作情報テーブル２００のうち、最新の操作に対して、最新操作情報２０５のフラグをＯＮとする。また、制御ユニット１０１は、最新の処理（操作表示ユニット１０２への画面表示、キャッシュカードの挿入受付等）に関する情報を記憶ユニット１０８に記憶する。その後、制御ユニット１０１は、記憶ユニット１０８に記憶された上記の情報を上位装置１１１に送信する。上位装置１１０の制御ユニット１１１は、受信した上記の情報を記憶ユニット１１４に記憶する。
【００６０】
ステップＳ３０：上位装置１１０の制御ユニット１１１は、係員による仮操作を受け付け、仮操作内容を記憶ユニット１１４に記憶する。なお、記憶ユニット１１４には、記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０に相当するテーブルを備えており、当該テーブルに仮操作内容を記憶する。
【００６１】
ステップＳ３１：上位装置１１０の制御ユニット１１１は、係員による仮操作内容を受け付ける。このとき、係員は、操作表示ユニット１０２、通帳ユニット１０３、紙幣ユニット１０４、カードユニット１０５、レシートユニット１０６、生体認証ユニット１０７を直接操作せずに、上位装置１１０の操作ユニット１１３を用いて仮操作内容を操作する。
【００６２】
ステップＳ３２：ステップＳ３１で受け付けた仮操作内容を記憶ユニット１１４に記憶する。このとき、仮操作内容は、記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０に相当するテーブルに記憶される。また、仮操作内容は、記憶ユニット１０８の操作情報テーブル２００に相当するテーブル（または、記憶ユニット１１４の上記２つのテーブルのそれぞれ）に記憶しても良い。
【００６３】
ステップＳ４０：上位装置１１０の制御ユニット１１１は、操作ユニット１１３において所定の操作がされることにより、表示ユニット１１２を介して、第一モードへの復帰を受け付ける。このとき表示ユニット１１２に表示される画面（図示せず）は、第二モード開始の終了を受け付けるキーを含む。また、上位装置１１０の制御ユニット１１１は、第一モードの復帰を検出した場合、自動取引装置１００に対して、第二モードの終了指示と、第一モードへの遷移指示と、記憶ユニット１１４に記憶された係員による仮操作内容とを送信する。第二モードの終了指示と第一モードへの遷移指示を受信した自動取引装置１００の制御ユニット１０１は、第二モードを終了し、第一モードに遷移する。
【００６４】
ステップＳ５０： 自動取引装置１００の制御ユニット１０１は、仮操作内容を記憶ユニット１０８の仮操作情報テーブル２１０（または操作情報テーブル２００）に記憶する。また、自動取引装置１００の制御ユニット１０１は、操作情報テーブル２００のうち、最新操作情報２０５のフラグをＯＮとした操作に対応する処理を実行する。このとき、ステップＳ３１において、係員は、各種ユニットを直接操作せずに上位装置１１０の操作ユニット１１３を用いて仮操作内容を操作している。そのため、通帳ユニット１０３に挿入された通帳や、紙幣ユニット１０４に投入された紙幣や、カードユニット１０５に挿入されたキャッシュカード等の媒体の排出を実行しない。
【００６５】
以上のような構成を採用することにより、自動取引装置から離れた場所から係員が仮操作をすることや、複数の自動取引装置に対して係員が仮操作をすることが容易となる。
【００６６】
本発明の自動取引装置、及び、自動取引システムは、上述した取引処理フローや操作案内画面などを含め、実施例１、２の自動取引装置１００、及び、自動取引システム１５０の構成に限定されるものでなく、本発明の趣旨の範囲内において種々変形可能である。
（変形例１）
図１４（ａ）は、第二の画面３００の変形例（変形例１）である。図７（ａ）に示す第二の画面３００とは、第二モード開始の指示を受け付ける仮操作開始キー３０６を背景色と同色にしたことにより、エンドユーザには視覚的に認識することができないようにした点において異なる。このような構成を採用することにより、エンドユーザが仮操作開始キー３０６を操作することを防止し、操作開始キー３０６の存在を把握している係員が仮操作開始キー３０６を操作しなければ、第二モードに遷移しない。すなわち、不必要な第二モードへの遷移を防止することが可能となる。
（変形例２）
図１４（ｂ）は、第二の画面３００の別の変形例（変形例２）である。図７（ａ）に示す第二の画面３００、及び図１４（ａ）に示す第二の画面３００とは、仮操作開始キーを二箇所（３０６、３０７）に設けている点において異なる。このとき、仮にエンドユーザが仮操作開始キー３０６を押下した場合であっても第二モードに遷移することを防止するために、制御ユニット１０１は、二箇所の仮操作開始キー３０６、３０７を同時に押下した時や、所定時間内に予め定められた順序で押下した場合に限り、第二モードに遷移する。従って、単一の仮操作開始キーを表示する場合に比べ、不必要な第二モードへの遷移を防止することが可能となる。なお、図１４（ｂ）の仮操作開始キー３０６、３０７は背景色と同色としているが、図７（ａ）に示すように背景色と同色としなくても良い。
（変形例３）
図１５は、変形例（変形例３）における自動取引装置の外観構成図である。自動取引装置１００は、実施例１、２で説明した構成に加え、さらに第二モード開始の指示を受け付ける仮操作開始スイッチ１０９を備える。仮操作開始スイッチ１０９は、例えば図１５に示すように、操作表示ユニット１０２に比べて自動取引装置１００の下側に配置することにより、エンドユーザが自動取引装置１００を利用する際に視認しにくくなる。また、画面３００に仮操作開始キー３０５（３０６、３０７）を設ける必要がなくなるため、エンドユーザが画面３００に表示された仮操作開始キー３０５（３０６、３０７）接触する可能性を排除することが可能となる。
（変形例４）
図１６は、第三の画面３１０の変形例（変形例４）である。図７（ｂ）に示す第三の画面３１０とは、第二モードであることを示すラベル３１５を表示する代わりに、第三の画面３１０の背景色を変更する点において異なる。このような構成を採用することにより、ラベル３１５の大きさが小さいために視認することが困難なエンドユーザであっても第二モード中であることを容易に把握することが可能となる。
（変形例５）
図１７（ａ）は、第一の画面３２０の変形例（変形例５）である。図１０に示す第一の画面３２０とは、仮操作されたキー３２３のサイズを、他のキー３２１、３２２、３２４のサイズと変える点において異なる。なお、図１７（ａ）は、仮操作されたキー３２３のサイズを、他のキー３２１、３２２、３２４のサイズより大きくしているが、仮操作されたキー３２３のサイズを、他のキー３２１、３２２、３２４のサイズより小さくしても良い。このような構成を採用することにより、エンドユーザは、キー３２３と他のキーとを明確に区別することが可能となる。
（変形例６）
図１７（ｂ）は、第一の画面３２０の別の変形例（変形例６）である。図１０に示す第一の画面３２０とは、仮操作されたキー３２３を示すように指状の図形３２５を表示する点において異なる。このような構成を採用することにより、エンドユーザが操作すべきキーを容易に把握することが可能となる。
（変形例７）
図１８は、操作表示ユニット１０２以外のユニットが仮操作された場合に、操作表示ユニット１０２に表示される操作案内画面４１０の変形例（変形例７）である。操作案内画面４１０は、装置イメージ４１１や、媒体を挿入すべきユニットの周辺を示す図形４１２等が含まれる。図形４１２の色彩を周辺より明るくしたり、図形４１２を点滅させたりすることにより、媒体を挿入すべきユニットを強調して表示することが可能となる。
【００６７】
また、通帳挿入口１０３ａ、紙幣入出金口１０４ａ、カード挿入口１０５ａ、レシート発券口１０６ａのそれぞれの周辺に表示部（第二の表示部）を設けて、媒体を挿入すべきユニットの口の周辺に設けられた表示部に媒体を挿入すべき旨の表示をする。例えば、紙幣入出金口１０４ａ、カード挿入口１０５ａ、レシート発券口１０６ａを取り囲むようにフリッカランプ（発光部）を設けて、媒体を挿入すべきユニットの口周辺のフリッカランプを発光、または点滅させることにより、エンドユーザが実際に操作すべき部分を把握することが可能となる。また、仮操作がされた場合におけるフリッカランプの発光パターンを、仮操作がされていない通常の操作時におけるフリッカランプの発光パターンと区別することにより、エンドユーザに対して仮操作であるか否かを容易に把握させることが可能となる。
【符号の説明】
【００６８】
１００：自動取引装置、１０１：制御ユニット、１０２：操作表示ユニット、１０３：通帳ユニット、１０４：紙幣ユニット、１０５：カードユニット、１０６：レシートユニット、１０７：生体認証ユニット、１０８：記憶ユニット、１０９：仮操作開始スイッチ、１１０：上位装置、１１１：制御ユニット、１１２：操作ユニット、１１３：表示ユニット、１１４：記憶ユニット、１５０：自動取引システム、２００：操作情報テーブル、２１０：仮操作情報テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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