(57)【要約】      （修正有）【課題】遠隔保守サービスを受けるユーザの操作画面に対する操作性を向上させることができる通信システムを提供する。【解決手段】ＭＦＰは、タッチパネルのような、ユーザの画面操作による指示を受け付ける操作表示部を備える。ＭＦＰは、コールセンターサーバとの通信が確立すると、エラー解除のための説明画面と、説明画面の表示位置及び表示サイズを受信する。エラー解除に画面操作が伴う場合には、受信した説明画面の表示位置と表示サイズをユーザの画面操作の妨げにならないように変更して操作画面上に配置する。エラー解除に画面操作が伴わない場合、コールセンターサーバから受信した表示位置と表示サイズに基づいて、エラー解除のための説明画面を配置する。【選択図】図４Ｂ
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示機能と操作機能を有することにより、表示した操作画面上でユーザによる操作を受け付けることが可能な操作表示手段を備える画像処理装置と、前記画像処理装置からの接続要求に応じて通信を確立する情報処理装置とで構成される通信システムにおいて、
前記画像処理装置は、
前記確立された通信により、前記操作表示手段に表示されている操作画面上に当該操作画面とは異なる画面を表示するための画面情報を前記情報処理装置から受信する受信手段と、
前記受信手段により受信した画面情報に基づいて、前記操作画面とは異なる画面の表示条件を決定する表示条件決定手段と、
前記操作画面とは異なる画面を、前記表示条件決定手段により決定された表示条件に基づいて前記操作画面上に配置する表示制御手段とを備え、
前記情報処理装置は、
前記確立された通信により前記画像処理装置から取得した情報に基づいて、前記操作画面とは異なる画面を表示するための画面情報を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された画面情報を、前記確立した通信により前記画像処理装置に送信する送信手段と、
を備えることを特徴とする通信システム。
【請求項２】
前記操作画面とは異なる画面の表示条件は、前記操作画面とは異なる画面の表示位置、前記操作画面とは異なる画面の表示サイズの少なくとも１つであることを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
前記送信手段は、前記画面情報と共に、前記操作画面とは異なる画面の表示条件を送信し、
前記表示条件決定手段は、前記情報処理装置から受信した表示条件、または、前記画像処理装置で発生したエラーの解除方法に応じて決定される表示条件のいずれかを、前記操作画面とは異なる画面の表示条件とすることを特徴とする請求項１または２に記載の通信システム。
【請求項４】
前記画像処理装置は、当該画像処理装置で発生したエラーの解除方法に応じて決定される表示条件を優先するか否かを判定する判定手段をさらに有し、
前記判定手段が前記画像処理装置で発生したエラーの解除方法に応じて決定される表示条件を優先しないと判定した場合、前記表示条件決定手段は、前記情報処理装置から受信した表示条件を選択することを特徴とする請求項３に記載の通信システム。
【請求項５】
前記表示条件決定手段は、前記画像処理装置で発生したエラーの解除方法に応じて決定される表示条件を選択した場合、前記操作画面とは異なる画面が、ユーザの画面操作が必要となる位置以外に配置されるように、前記操作画面とは異なる画面の表示条件を決定することを特徴とする請求項４に記載の通信システム。
【請求項６】
前記操作表示手段が前記操作画面とは異なる画面を表示している状態でユーザの画面操作を受け付けた場合は、前記表示条件決定手段は、ユーザの画面操作の妨げにならないように、前記操作画面とは異なる画面の表示条件を再決定することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の通信システム。
【請求項７】
前記表示制御手段は、前記操作画面とは異なる画面の表示条件が再決定された場合、前記操作画面とは異なる画面を、再決定された表示条件に基づいて前記操作画面上に再配置することを特徴とする請求項６に記載の通信システム。
【請求項８】
前記操作表示手段が前記操作画面とは異なる画面を表示している状態で前記画像処理装置に新たなエラーが発生した場合は、前記表示制御手段は、前記操作画面とは異なる画面を非表示にすることを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の通信システム。
【請求項９】
前記情報処理装置は、
前記確立された通信により前記画像処理装置からエラー情報を取得する取得手段をさらに備え、
前記選択手段は、前記取得手段により取得されたエラー情報に基づいて、前記操作画面とは異なる画面として、当該エラーの解除方法に関する画面を表示するための画面情報を選択することを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の通信システム。
【請求項１０】
表示機能と操作機能を有することにより、表示した操作画面上でユーザによる操作を受け付けることが可能な操作表示手段を備える画像処理装置と、前記画像処理装置からの接続要求に応じて通信を確立する情報処理装置とで構成される通信システムの制御方法において、
前記画像処理装置の受信手段が、前記確立された通信により、前記操作表示手段に表示されている操作画面上に当該操作画面とは異なる画面を表示するための画面情報を前記情報処理装置から受信する受信工程と、
前記画像処理装置の表示条件決定手段が、前記受信工程にて受信した画面情報に基づいて、前記操作画面とは異なる画面の表示条件を決定する表示条件決定工程と、
前記画像処理装置の表示制御手段が、前記操作画面とは異なる画面を、前記表示条件決定工程にて決定された表示条件に基づいて前記操作画面上に配置する表示制御工程と、
前記情報処理装置の選択手段が、前記確立された通信により前記画像処理装置から取得した情報に基づいて、前記操作画面とは異なる画面を表示するための画面情報を選択する選択工程と、
前記情報処理装置の送信手段が、前記選択工程にて選択された画面情報を、前記確立した通信により前記画像処理装置に送信する送信工程と、
を備えることを特徴とする制御方法。
【請求項１１】
請求項１０に記載の制御方法を画像処理装置または情報処理装置に実行させるためのコンピュータに読み取り可能なプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信システム及びその制御方法、並びにプログラムに関し、特に、情報処理装置で生成された画面を、ネットワークを介して接続された画像処理装置に表示する機能を有する通信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在の複合機等の画像処理装置では、動画や音声通信による遠隔保守サービスを利用できるものがある。
【０００３】
遠隔保守サービスでは、複合機でのエラー発生時に保守のためのサービスマンが現地に赴くことなく、コールセンターがエンドユーザに直接エラー解決方法を伝えて解決することができ、エラー解決までの時間を短縮することが可能となる。また、エンドユーザは複合機以外の装置を使うことなく、コールセンターとの接続を実現することができる。
【０００４】
近年は、複合機の表示部上に、操作支援情報をヘルプ動画で視覚的に分かりやすく表示する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１０−２７７４７４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
遠隔保守サービスでは、リモートデスクトップ技術等が利用されている。そのリモートデスクトップ技術では、例えば、サービスの提供を受けるエンドユーザ側の複合機の表示画面上に該サービスを提供するコールセンターから送られた部分画面（ウィンドウ）を重ねて表示する。その結果、コールセンターにより表示されたウィンドウの大きさ、位置が、複合機の操作画面を覆ってしまい、エンドユーザがエラーを解決するために必要とする操作ができないという問題がある。例えば、紙詰まりのエラーを解除するための操作方法を、コールセンターからのヘルプ画面により指示する場合、複合機の操作画面の押下位置を伝えても、ヘルプ画面の位置やサイズが適切でないと、エンドユーザの操作が妨げられるおそれがある。
【０００７】
本発明は、上記問題に鑑みて成されたものであり、遠隔保守サービスを受けるユーザの操作画面に対する操作性を向上させることができる通信システム及びその制御方法、並びにプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の通信システムは、表示機能と操作機能を有することにより、表示した操作画面上でユーザによる操作を受け付けることが可能な操作表示手段を備える画像処理装置と、前記画像処理装置からの接続要求に応じて通信を確立する情報処理装置とで構成される通信システムにおいて、前記画像処理装置は、前記確立された通信により、前記操作表示手段に表示されている操作画面上に当該操作画面とは異なる画面を表示するための画面情報を前記情報処理装置から受信する受信手段と、前記受信手段により受信した画面情報に基づいて、前記操作画面とは異なる画面の表示条件を決定する表示条件決定手段と、前記操作画面とは異なる画面を、前記表示条件決定手段により決定された表示条件に基づいて前記操作画面上に配置する表示制御手段とを備え、前記情報処理装置は、前記確立された通信により前記画像処理装置から取得した情報に基づいて、前記操作画面とは異なる画面を表示するための画面情報を選択する選択手段と、前記選択手段により選択された画面情報を、前記確立した通信により前記画像処理装置に送信する送信手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、コールセンターによりエンドユーザの複合機のタッチパネル等に表示されるヘルプ画面等に起因する画面操作の妨げを防止することができる。例えば、エラー解除のためにコールセンターが画面上の右上のボタンを押下させるためのヘルプ画面を表示した際に、ヘルプ画面を左下に表示することで、エンドユーザのエラー解除操作を妨げることがなくなる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施形態に係る通信システムの概略構成を示す図である。
【図２】図１におけるＭＦＰ１１０の概略構成を示すブロック図である。
【図３】図１におけるコールセンターサーバ１２０の概略構成を示すブロック図である。
【図４Ａ】コールセンターに問い合わせを行うときにＭＦＰ１１０の動作の流れを示すフローチャートである（その１）。
【図４Ｂ】コールセンターに問い合わせを行うときにＭＦＰ１１０の動作の流れを示すフローチャートである（その２）。
【図５】（ａ）エラー解除時に画面操作を伴わない場合に操作表示部１１５に表示される画面の一例を示す図、（ｂ）エラー解除時に画面操作を伴う場合に操作表示部１１５に表示される画面の一例を示す図である。
【図６】ＭＦＰ１１０から問い合わせを受けたときのコールセンターサーバ１２０の動作の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して詳細に説明する。
【００１２】
図１は、本発明の実施形態に係る通信システムの概略構成を示す図である。
【００１３】
本発明の実施形態に係る通信システムは、図示のように、画像処理装置であるＭＦＰ１１０と、情報処理装置であるコールセンターサーバ１２０とがネットワークを介して接続されている。なお、ネットワークには、図示されていない複数の画像処理装置や情報処理装置が接続されていてもよい。また、ネットワークは、インターネットであっても、ＬＡＮであってもよい。
【００１４】
図２は、図１におけるＭＦＰ１１０の概略構成を示すブロック図である。
【００１５】
ＭＦＰ１１０は、例えば、プリント機能やコピー機能、ファクシミリ機能等を含む複数の機能を有する複合機である。
【００１６】
ＭＦＰ１１０は、ＣＰＵ１１１、ＲＡＭ１１２、ＮＶＲＡＭ１１３、操作表示部１１５、通信部１１７、メインバス１１８、画像読取部１１９、及び印刷部１１６を備える。
【００１７】
ＣＰＵ１１１は、ＭＦＰ１１０を構成する各部を制御する。ＲＡＭ１１２は、ＣＰＵ１１１のワークエリアを提供するメモリである。ＮＶＲＡＭ１１３は、後述する制御プログラムや、各種設定を記憶するメモリである。なお、ＮＶＲＡＭ１１３は、ハードディスク（ＨＤＤ）等でもよい。
【００１８】
操作表示部１１５は、ユーザ（使用者、設置者含む）の画面操作を受け付ける操作機能と、操作画面等の表示を行う表示機能とを備え、例えばタッチパネルのように、表示した操作画面上でユーザによる画面操作を受け付けることが可能である。
【００１９】
通信部１１７は、ネットワーク上の他の機器、例えば、コールセンターサーバ１２０との間で通信を行うメインバス１１８は、上述した各部を互いに接続するためのシステムバスである。
【００２０】
画像読取部１１９は、不図示の原稿台に載置された原稿または不図示のＡＤＦ（Ａｕｔｏ  Ｄｏｃｕｍｅｎｔ  Ｆｅｅｄｅｒ）から給送された原稿の画像を読み取ることが可能な構成を有する。印刷部１１６は、画像データを記録紙に印刷する構成を有する。
【００２１】
なお、本実施形態では、特に断らない限り、ＣＰＵ１１１がメインバス１１８を介してＲＡＭ１１２、ＮＶＲＡＭ１１３、操作表示部１１５、通信部１１７、画像読取部１１９、及び印刷部１１６を制御する。
【００２２】
図３は、図１におけるコールセンターサーバ１２０の概略構成を示すブロック図である。
【００２３】
コールセンターサーバ１２０は、いわゆるＰＣ（パーソナルコンピュータ）であり、ＣＰＵ１２１、ＲＡＭ１２２、ＨＤＤ１２３、操作装置１２５、表示装置１２６、通信部１２７、及びメインバス１２８で構成される。
【００２４】
ＣＰＵ１２１は、ＭＦＰ１１０を構成する各部を制御する。ＲＡＭ１２２は、ＣＰＵ１２１のワークエリアを提供するメモリである。ＨＤＤ１２３は、後述する制御プログラムや、各種設定を記憶するハードディスクドライブ等のメモリである。なお、ＨＤＤ１２３は、ＮＶＲＡＭ等でもあってもよい。
【００２５】
操作装置１２５は、ユーザ（使用者、設置者含む）のコマンドの入力を受け付ける装置であり、例えば、キーボードやマウス等である。表示装置１２６は、画面表示を行う表示手段であり、例えば、液晶モニタ等である。
【００２６】
通信部１２７は、ネットワーク上の他の機器、例えば、ＭＦＰ１１０との間で通信を行う。メインバス１２８は、上述した各部を互いに接続するためのシステムバスである。
【００２７】
なお、本実施形態では、特に断らない限り、ＣＰＵ１２１がメインバス１２８を介してＲＡＭ１２２、ＨＤＤ１２３、操作装置１２５、表示装置１２６、及び通信部１２７を制御する。
【００２８】
コールセンターサーバ１２０は、リモートデスクトップ技術を利用してＭＦＰ１１０に対して遠隔保守サービスを提供することができ、ＭＦＰ１１０に送信した画面情報を操作表示部１１５上に表示することができる。これにより、コールセンターサーバ１２０の操作を行うオペレータが、ＭＦＰ１１０の操作を行うエンドユーザに操作支援を行うことができる。
【００２９】
次に、ＭＦＰ１１０でエラーが発生し、コールセンターに問い合わせを行う際のＭＦＰ１１０の動作例について説明する。
【００３０】
図４Ａ及び図４Ｂは、コールセンターに問い合わせを行うときにＭＦＰ１１０の動作の流れを示すフローチャートである。なお、本処理は、実際にはＣＰＵ１１１がＮＶＲＡＭ１１３から制御プログラムを読み出して実行することにより実現されるものとする。
【００３１】
図４Ａにおいて、まず、ＭＦＰ１１０は、操作表示部１１５からコールセンターの呼び出し指示を受け付ける（ステップＳ１１０１）。ステップＳ１１０１の指示をトリガにしてＭＦＰ１１０は、通信部１１７により、接続要求を送信してコールセンターサーバ１２０との通信を確立する（ステップＳ１１０２）。通信が確立した後、ＭＦＰ１１０は、通信部１１７を介してコールセンターサーバ１２０から通信確立を確認する画面を受信し（ステップＳ１１０３）、操作表示部１１５に表示する（ステップＳ１１０４）。これにより、ユーザにコールセンターとの対話が開始したことを通知することができる。
【００３２】
次に、ＭＦＰ１１０は、通信部１１７を介してコールセンターサーバ１２０からエラー解除のための説明画面（画面情報）を受信する（ステップＳ１１０５）。そして、ＭＦＰ１１０は、ステップＳ１１０５で受信した説明画面を操作表示部１１５に表示する際の当該説明画面の表示条件を受信する（ステップＳ１１０６）。説明画面の表示条件には、操作画面上の表示位置、画面の表示サイズが含まれる。なお、表示条件は、表示位置、表示サイズの少なくとも１つでもよい。
【００３３】
図４Ｂにおいて、ステップＳ１１０７では、ＭＦＰ１１０は、コールセンターサーバ１２０から受信した表示位置と表示サイズよりも、ＭＦＰ１１０の状態による表示位置と表示サイズを優先するかどうかを判定する。具体的には、コールセンターサーバ１２０で決定した表示位置や表示サイズに必ず従うか、ＭＦＰ１１０のエラーの種類や状態等により決定された表示位置や表示サイズを優先するかを判定する。これは、ＭＦＰ１１０にエラーを判定する能力があるかどうかで判定してもよいし、予めＭＦＰ１１０のＮＶＲＡＭ１１３上に設定として保存されていてもよい。
【００３４】
ステップＳ１１０７で優先しないと判定した場合（ステップＳ１１０７でＮＯ）、ＭＦＰ１１０は、操作表示部１１５にステップＳ１１０５で受信した説明画面を、ステップＳ１１０６で受信した表示位置、表示サイズで表示する（ステップＳ１１１６）。その後、ステップＳ１１１７へ進む。
【００３５】
一方、ステップＳ１１０７で優先すると判定した場合（ステップＳ１１０７でＹＥＳ）、ＭＦＰ１１０は、ＭＦＰ１１０で発生したエラーの解除に操作表示部１１５への操作が伴うものかを判定する（ステップＳ１１０８）。例えば、トナー交換のように、操作表示部１１５への操作を伴わない物理的な作業を行うものか、ＭＦＰ１１０がアクセスするサーバ（不図示）のＩＰアドレス設定のように、操作表示部１１５への操作を伴うものかを判定する。
【００３６】
ステップＳ１１０８で画面操作を伴わないと判定した場合には（ステップＳ１１０８でＮＯ）、ステップＳ１１１０へ進む。一方、ステップＳ１１０８で画面操作を伴うと判定した場合（ステップＳ１１０８でＹＥＳ）、ステップＳ１１０９へ進む。
【００３７】
ステップＳ１１０９では、ＭＦＰ１１０は、図５（ｂ）に示すように、操作表示部１１５の操作画面上の操作入力が可能な位置以外に説明画面が配置されるように、説明画面の表示位置と表示サイズを決定し（ステップＳ１１０９）、ステップＳ１１１０へ進む。
【００３８】
ステップＳ１１１０では、ＭＦＰ１１０は、ステップＳ１１０９で決定された表示位置と表示サイズに基づいて、ステップＳ１１０５で受信した説明画面を操作表示部１１５に表示する。なお、ステップＳ１１０８で画面操作を伴わないと判定した場合には、ステップＳ１１０６で受信した表示位置と表示サイズに基づいて、ステップＳ１１０５で受信した説明画面が操作表示部１１５に表示される。
【００３９】
エラー解除時に画面操作を伴わない場合に操作表示部１１５に表示される画面の一例を図５（ａ）に示す。図５（ａ）では、説明画面５０１が操作表示部１１５の表示可能範囲の全てに渡って表示されている。
【００４０】
一方、ステップＳ１１０８で画面操作を伴うと判定した場合に操作表示部１１５に表示される説明画面の一例を図５（ｂ）に示す。図５（ｂ）では、説明画面５０１が、操作表示部１１５の操作入力範囲５０２を避けるように配置されている。
【００４１】
図４Ｂに戻り、ステップＳ１１１０で説明画面を表示した後、ＭＦＰ１１０は、説明画面の表示中に割り込みが発生したかどうかを判定する（ステップＳ１１１１、Ｓ１１１３）。まずは、説明画面の表示中に新たなエラーによる割り込みが発生したかどうかを判定する（ステップＳ１１１１）。これは、例えば、トナー交換の作業中にトナー交換と関係ない部品に触れてしまい新たなエラーが発生してしまった場合である。このような場合には、ＭＦＰ１１０が操作表示部１１５に新たなエラー画面を迅速に表示する必要がある。このため、ステップＳ１１１０で表示していた説明画面を一時的に非表示とし、新たに発生したエラーのエラー画面を表示し（ステップＳ１１１２）、ステップＳ１１１３に進む。なお、ステップＳ１１１１で新たなエラーによる割り込みが発生しなかった場合はそのままステップＳ１１１３に進む。
【００４２】
次に、ＭＦＰ１１０は、説明画面表示中にユーザ操作による割り込みが発生したかどうかを判定する（ステップＳ１１１３）。これは、例えば、ステップＳ１１０８で画面操作を伴わないと判定されていても、ユーザが確認のために画面操作を行う場合があるためである。このような場合には、ＭＦＰ１１０は、操作表示部１１５の操作画面上の操作入力が可能な位置に説明画面が配置されないように、説明画面の表示位置と表示サイズを再決定する（ステップＳ１１１４）。
【００４３】
説明画面の表示位置と表示サイズの再決定後、ＭＦＰ１１０は、ステップＳ１１１４で決定された表示位置と表示サイズに基づいて、ステップＳ１１０５で受信した説明画面を再配置して（ステップＳ１１１５）、ステップＳ１１１７へ進む。なお、ステップＳ１１１３でユーザ操作による割り込みが発生しなかった場合はそのままステップＳ１１１７へ進む。
【００４４】
ステップＳ１１１７では、ＭＦＰ１１０は、エラーが残っているかどうかを判定する（ステップＳ１１１７）。エラーが残っていると判定した場合にはステップＳ１１０５へ戻る。一方、エラーが残っていないと判定した場合は本処理を終了する。
【００４５】
次に、ＭＦＰ１１０からコールセンターに問い合わせを受けた際のコールセンターサーバ１２０の動作例について説明する。
【００４６】
図６は、ＭＦＰ１１０から問い合わせを受けたときのコールセンターサーバ１２０の動作の流れを示すフローチャートである。なお、本処理は、実際にはＣＰＵ１２１がＨＤＤ１２３から制御プログラムを読み出して実行することにより実現されるものとする。
【００４７】
まず、コールセンターサーバ１２０は、ＭＦＰ１１０からの接続要求に応じて、通信部１２７によりＭＦＰ１１０との通信を確立する（ステップＳ１２０１）。通信が確立すると、コールセンターサーバ１２０は、通信部１２７を介して、ＭＦＰ１１０との間で通信確立したことを通知する画面（画面情報）を送信する（ステップＳ１２０２）。
【００４８】
次に、コールセンターサーバ１２０は、ＭＦＰ１１０のエラー情報を取得し、表示装置１２６に表示する（ステップＳ１２０３）。ＭＦＰ１１０のエラー情報の取得方法としては、例えば、エラー情報取得サーバ（不図示）が収集したエラー情報を取得する方法や、ステップＳ１２０１で確立した通信経路でＭＦＰ１１０から直接取得する方法がある。
【００４９】
次に、コールセンターサーバ１２０は、ステップＳ１２０３で取得したＭＦＰ１１０のエラー情報から、エラー解除方法を自動判定するかどうかを判定する（ステップＳ１２０４）。この判定は、例えば、問い合わせを受ける度に自動判定を行うかどうかをオペレータから入力を受け付けてもよい。また、コールセンターサーバ１２０が自動判定できるエラー情報かどうかを基準に判定してもよい。
【００５０】
ステップＳ１２０４でエラー解除方法を自動判定すると判定された場合は（ステップＳ１２０４でＹＥＳ）、コールセンターサーバ１２０は、エラー解除の方法を説明する説明画面を選択する（ステップＳ１２０５）。これは、例えば、エラー情報に対してエラー解除方法の説明画面が予め紐付けて登録管理されて、その登録情報を参照して説明画面が選択されるように構成される。
【００５１】
説明画面が選択された後、コールセンターサーバ１２０は、説明画面のＭＦＰ１１０上での表示位置と表示サイズを決定し（ステップＳ１２０６）、ステップＳ１２０９へ進む。ステップＳ１２０６で決定される表示位置と表示サイズは、予め設定されていてもよいし、エラー情報に応じて変更されるように構成してもよい。
【００５２】
一方、ステップＳ１２０４でエラー解除方法を自動判定しないと判定された場合は（ステップＳ１２０４でＮＯ）、コールセンターサーバ１２０は、オペレータからエラー解除方法の説明画面の選択を受け付ける（ステップＳ１２０７）。その後、コールセンターサーバ１２０は、オペレータから説明画面のＭＦＰ１１０上での表示位置と表示サイズの入力を受け付け（ステップＳ１２０８）、ステップＳ１２０９へ進む。ステップＳ１２０８の入力方法としては、コールセンターサーバ１２０の表示装置１２６に複数の表示位置、表示サイズのパターンを表示し、操作装置１２５から選択を受け付ける方法がある。また、操作装置１２５で座標指定とピクセルサイズの数値入力によって受け付けてもよい。なお、ステップＳ１２０５、ステップＳ１２０７で選択されるエラー解除のための説明画面の例としては、アニメーション、実写による説明動画、ＰＤＦドキュメントのマニュアル等があげられる。
【００５３】
ステップＳ１２０９では、コールセンターサーバ１２０は、通信部１２７を介して、ステップＳ１２０５またはステップＳ１２０７で選択された説明画面（画面情報）をＭＦＰ１１０に送信する（ステップＳ１２０９）。同様に、コールセンターサーバ１２０は、通信部１２７を介して、ステップＳ１２０６またはステップＳ１２０８で決定された表示位置と表示サイズ（の情報）をＭＦＰ１１０に送信する（ステップＳ１２１０）。
【００５４】
最後に、コールセンターサーバ１２０は、ＭＦＰ１１０にエラーが残っているかどうかを判定する（ステップＳ１２１１）。エラーが残っていれば、ステップＳ１２０３へ戻り、エラーが残っていなければ本処理を終了する。
【００５５】
上記実施形態によれば、コールセンターによりエンドユーザの複合機のタッチパネル等に表示されるヘルプ画面等の位置やサイズに起因する画面操作の妨げを防止することができる。例えば、エラー解除のためにコールセンターが画面上の右上のボタンを押下させるためのヘルプ画面を表示した際に、ヘルプ画面を左下に表示することで、エンドユーザのエラー解除操作を妨げることがなくなる。その結果、遠隔保守サービスを受けるユーザの操作画面に対する操作性を向上させることができる。
【００５６】
また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア（プログラム）を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ等）がプログラムを読み出して実行する処理である。
【符号の説明】
【００５７】
１１０  ＭＦＰ
１２０  コールセンターサーバ
１１１，１２１  ＣＰＵ
１１２，１２２  ＲＡＭ
１１３  ＮＶＲＡＭ
１１５  操作表示部
１２３  ＨＤＤ
１２５  操作装置
１２６  表示装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４Ａ】
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【図４Ｂ】
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【図５】
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【図６】
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