(57)【要約】【課題】学習経緯や職歴・経歴等の時間経過を考慮した総合的観点からの学習情報等を提供できるようにし、利用者のスキルアップ等の能力向上の支援を図ること。【解決手段】システムの稼動状況及びメンテナンス並びに各種制御処理・管理を行い、この管理下で通信ネットワークを介して接続される端末から送出されてくる属性情報を時系列的に管理し、上記ネットワークを介してアクセスしてくる上記端末に対して当該端末に関する属性情報に基き当該アクセス時点で推奨できるコンテンツ情報を送出するよう構成する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して端末に接続し、システムの稼動状況及びメンテナンス並びに各種制御処理・管理を行う運用管理機能と、この運用管理機能の管理下で上記通信ネットワークを介して上記端末から送出されてくる問合せ情報を受信し蓄積管理するサポート管理機能と、上記通信ネットワークを介して上記端末に対して各種情報を配信するための情報配信機能とを有する運用管理手段と、
この運用管理手段の管理下で、上記通信ネットワークを介して上記端末に対してイーラーニングを行うコンテンツ管理機能と、上記通信ネットワークを介してアクセスしてくる端末に関する属性情報を時系列的に管理する会員管理機能と、上記通信ネットワークを介してアクセスしてくる上記端末に対して当該端末に関する属性情報に基き上記コンテンツ管理機能及び上記会員管理機能を参照して当該アクセス時点で推奨できるコンテンツ情報を送出するレコメンド機能とを有するアプリケーションサーバ手段とを具備したことを特徴とする総合学習支援ネットワークシステム。
【請求項２】
上記アプリケーションサーバ手段は、種々のコンサルティング情報を格納し、上記端末からアクセスがあった場合、当該アクセス時点で推奨できるコンサルティング情報を上記端末に関する属性情報に応じて送出するよう構成したことを特徴とする請求項１記載の総合学習支援ネットワークシステム。
【請求項３】
上記アプリケーションサーバ手段は、各種セミナー情報を格納するとともに、当該セミナー情報に対応するアクセス履歴情報等を格納し、上記端末に対して当該セミナー情報を送出するよう構成したことを特徴とする請求項１または請求項２記載の総合学習支援ネットワークシステム。
【請求項４】
上記アプリケーションサーバ手段は、上記端末がアクセスしてリード／ライト可能なコミュニティーフィールドを管理するコミュニティー管理機能を有することを特徴とする請求項１、請求項２または請求項３記載の総合学習支援ネットワークシステム。
【請求項５】
システムの稼動状況及びメンテナンス並びに各種制御処理・管理を行い、
この管理下で通信ネットワークを介して接続される端末から送出されてくる属性情報を時系列的に管理し、
上記通信ネットワークを介してアクセスしてくる上記端末に対し、当該端末に関する属性情報に基き当該アクセス時点で推奨できるコンテンツ情報を送出するようにしたことを特徴とする総合学習支援方法。
【請求項６】
上記端末からアクセスがあった場合、当該アクセス時点で推奨できるコンサルティング情報を上記端末に関する属性に応じて送出するようにしたことを特徴とする請求項５記載の総合学習支援方法。
【請求項７】
上記端末に対してセミナー情報を送出するとともに、当該セミナー情報に対応するアクセスの履歴情報等を格納するようにしたことを特徴とする請求項５または請求項６記載の総合学習支援方法。
【請求項８】
上記端末がアクセスしてリード／ライト可能なコミュニティーフィールドを管理するようにしたことを特徴とする請求項５、請求項６または請求項７記載の総合学習支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータネットワークシステムを利用して行う総合学習支援ネットワークシステム及び総合学習支援方法、特に受講者の受講履歴等を時系列的に管理しイーラーニングを利用したカウンセリング機能と受講者の能力レベルに応じたコンテンツ提供機能を融合させた総合学習支援ネットワークシステム及び総合学習支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンピュータネットワークを介しての種々の学習支援シテスムが提案されている。これらのシステムでは、例えば学習支援のコンテンツを提供する側と複数の受講者側がネットワーク回線を介して、特定の時間帯に特定の講義を定められた環境下で行われるものであった。また、受講者側の成績状況や時間の都合は考慮されず、提供者側からの一方的な情報配信であり、画一的な単調な講義に陥る虞もあった。
【０００３】
特開２０１１−９５７５２号公報（下記特許文献１）には、無線通信ネットワークに於ける電子ブック機能を有する情報端末を用いて個人学習をサポートするシステムが提案されている。このシステムは、個人別の学習結果を分析し、その結果を個人別にフィードバックするというものである。
【０００４】
また特開２０１１−１８０１０号公報（下記特許文献２）には、サーバと端末とがインターネット網や専用回線網を介して接続し、個別に試験成績を向上させるための受験学習システムが提案されている。このシステムでは、個別に満点がとれるまでの指導が行われるものである。
【０００５】
特開２０１３−１１８２３号公報（下記特許文献３）には、コンピュータネットワークを介して、学習情報の提供者側と受講者側があたかも個別対面的な指導がなされているかのように、受講者の成績状況とアクセス時期を考慮した最適な教材や講座情報を受講者に提供できるようにしたものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１１−９５７５２号公報
【特許文献２】特開２０１１−１８０１０号公報
【特許文献３】特開２０１３−１１８２３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上記特許文献１及び特許文献２にあっては、情報提供者側が一方的に受講者側に学習情報や学習結果の情報等を通信ネットワークを介して提供するものである。また、特許文献３にあっては、受講者の成績状況とアクセス時期を考慮して個別に適した教材や講座をタイムリーに紹介・提供する、という概念のものに過ぎないものである。
【０００８】
近時、働き方、ワークライフの多様化及び学習方法の多種多様化が益々進んでいるとともに、生涯学習の大切さが言われている。個々の働き方や学習方法については、個別のイーラーニングやセミナー等の集合教育によりその準備等の対応が可能にはなってきている。
しかしながら、学習経緯や職歴・経歴等の時間経過を考慮した総合的観点からの学習情報に関する支援は、現状見当たらない。このため、受講者側は、自らが意識して個別に対応・管理することにより対処する必要があった。
【０００９】
本発明は、上記事情を考慮してなされたもので、上述した不具合を解消し、学習経緯や職歴・経歴等の時間経過を考慮した総合的観点からの学習情報等を提供できるようにし、利用者のその時々に応じたスキルアップ等の能力向上の支援を図る総合学習支援ネットワークシステム及び総合学習支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、上記目的を達成するために以下の通りの構成とすることを特徴とする。
【００１１】
（１）  通信ネットワークを介して端末に接続し、システムの稼動状況及びメンテナンス並びに各種制御処理・管理を行う運用管理機能と、この運用管理機能の管理下で上記通信ネットワークを介して上記端末から送出されてくる問合せ情報を受信し蓄積管理するサポート管理機能と、上記通信ネットワークを介して上記端末に対して各種情報を配信するための情報配信機能とを有する運用管理部と、
この運用管理部の管理下で、上記通信ネットワークを介して上記端末に対してイーラーニングを行うコンテンツ管理機能と、上記通信ネットワークを介してアクセスしてくる端末に関する属性情報を時系列的に管理する会員管理機能と、上記通信ネットワークを介してアクセスしてくる上記端末に対して当該端末に関する属性情報に基き上記コンテンツ管理機能及び上記会員管理機能を参照して当該アクセス時点で推奨できるコンテンツ情報を送出するレコメンド機能とを有するアプリケーションサーバ部とを具備したことを特徴とする構成とした。
【００１２】
（２）  上記構成にあって、上記アプリケーションサーバ部は、種々のコンサルティング情報を格納し、上記端末からアクセスがあった場合、当該アクセス時点で推奨できるコンサルティング情報を上記端末に関する属性情報に応じて送出するよう構成した。
【００１３】
（３）  上記（１）または（２）の構成にあって、上記アプリケーションサーバ部は、各種セミナー情報を格納するとともに、当該セミナー情報に対応するアクセス履歴情報等を格納し、上記端末に対して当該セミナー情報を送出するよう構成した。
【００１４】
（４）  上記（１）、（２）または（３）の構成にあって、上記アプリケーションサーバ部は、上記端末がアクセスしてリード／ライト可能なコミュニティーフィールドを管理するコミュニティー管理機能を有することを特徴とする構成とした。
【００１５】
（５）  システムの稼動状況及びメンテナンス並びに各種制御処理・管理を行い、この管理下で通信ネットワークを介して接続される端末から送出されてくる属性情報を時系列的に管理し、上記通信ネットワークを介してアクセスしてくる上記端末に対し当該端末に関する属性情報に基き当該アクセス時点で推奨できるコンテンツ情報を送出するようにしたことを特徴とする構成とした。
【００１６】
（６）  上記（５）の構成にあって、上記端末からアクセスがあった場合、当該アクセス時点で推奨できるコンサルティング情報を上記端末に関する属性情報に応じて送出するようにしたことを特徴とする構成とした。
【００１７】
（７）  上記（５）または（６）の構成にあって、上記端末に対してセミナー情報を送出するとともに、当該セミナー情報に対応するアクセスの履歴情報等を格納するようにしたことを特徴とする構成とした。
【００１８】
（８）  上記（５）、（６）または（７）の構成にあって、上記端末がアクセスしてリード／ライト可能なコミュニティーフィールドを管理するようにしたことを特徴とする構成とした。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、端末に関する属性情報とアクセス情報に基づいてアクセス時点での適切なコンテンツ情報を推奨でき、端末利用者のスキルアップ等の能力向上の支援に寄与できるという優れた効果を奏する。
【００２０】
また、本発明によれば、アクセス時点で端末利用者にとって適切なコンサルティング情報を推奨できるものでもある。しかも、セミナー情報も端末利用者にタイムリーに提供できるので、端末利用者とって種々の情報を得ることができ有用なものである。
さらに、端末がアクセスしてリード／ライト可能なコミュニティーフィールドにより、端末同士の交流が可能となるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施形態に係わる総合学習支援ネットワークシステムを概念的に示す図である。
【図２】同実施形態に係わり、運用管理サーバを概念的に示す図である。
【図３】同実施形態に係わり、アプリケーションサーバを概念的に示す図である。
【図４】同実施形態に係わり、データベースの構成を概念的に示す図である。
【図５】同実施形態に係わり、データベースに格納されるテーブルを概念的に示す図である。
【図６】同実施形態に係わり、未登録会員が本システムにアクセスしてきた場合の処理の流れを示す図である。
【図７】同実施形態に係わり、会員登録した利用者へのイーラーニング講座の推奨提示の処理の流れを示す図である。
【図８】同実施形態に係わり、推奨するイーラーニング講座の選出する処理の流れを示す図である。
【図９】同実施形態に係わり、会員登録した利用者への集合研修の推奨提示の処理の流れを示す図である。
【図１０】同実施形態に係わり、推奨する集合研修を選出する処理の流れを示す図である。
【図１１】同実施形態に係わり、会員登録した利用者への推奨するコンサルティング及び診断結果の提示の処理の流れを示す図である。
【図１２】同実施形態に係わり、推奨するコンサルティングを選出する処理の流れを示す図である。
【図１３】同実施形態に係わり、診断カルテの取得処理の流れを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下本発明の一実施形態につき、図面を参照して説明する。
【００２３】
本実施形態に係わる総合学習支援ネットワークシステムは、図１に示すように、運用管理サーバコンピュータ（以下、運用管理サーバ）１００と、この運用管理サーバ１００とインターネット回線等の通信ネットワーク２００を介して接続されるアプリケーションサーバコンピュータ（以下、アプリケーションサーバ）３００及び複数の端末４００とから構成される。
【００２４】
運用管理サーバ１００は、図２に示すように、システム全体の制御処理を司る運用管理機能部１２０と、端末４００からの問合せ情報に対して対応処理するサポート管理機能部１４０及び端末４００やインターネット回線のＷＥＢ上に対して各種情報を配信する情報配信機能部１６０とからなる。
【００２５】
運用管理機能部１２０は、システム全体が正常に稼動していることを管理するための稼動監視機能１２０ａと、システムのバージョンアップやグレードアップ等のメンテナンス管理の機能を司るメンテナンス管理機能１２０ｂを有する。また、サポート管理機能部１４０は、通信ネットワーク２００を介して端末４００から送出されてくる問合せ情報を受信し当該問合せ情報の種類に応じた対応処理がなされる機能を有する問合せ対応機能１４０ａと、当該問合せ情報及びその対応処理の情報を蓄積管理するサポート履歴管理機能１４０ｂを有する。さらに、情報配信機能部１６０は、内設メモリに登録されているメールアドレス情報に対して例えばシステム管理運用側がメールマガジンを配信するメルマガ配信機能１６０ａと、例えば新薬に関する情報等をインターネット回線のＷＥＢ上に配信する新着ニュース配信機能１６０ｂを有する。
【００２６】
アプリケーションサーバ３００は、図３に示すように、イーラーニングを提供するためのコンテンツ管理機能部３１０、端末４００を介してアクセスしてくる利用者の情報を管理するとともに利用者毎に提供されるサービスを管理する会員管理機能部３２０、端末４００を介してアクセスしてくる利用者のセミナー受講状況等を管理するセミナー管理機能部３３０、システム管理運営する側が提供し会員同士が端末４００を介してリード／ライト可能なコミュニティーフィールドを制御・管理するコミュニティー管理機能部３４０、端末４００を介してアクセスしてくる利用者に対して有用と判断できるコンサルティング情報を当該端末４００に送出したりコンサルティング状況を記憶管理するコンサルティング管理機能部３５０及び端末４００を介してアクセスしてくる利用者に対して当該端末４００に関する属性情報を参照してそのアクセス時点で有効と判断できるコンテンツ情報を当該端末４００に推奨するかたちで送出したり各種診断を行う機能を持つレコメンドエンジン機能部３６０を有する。また、アプリケーションサーバ３００は図４に示すような種々のデータ群が格納されるデータベース３７０を内設するものである。
【００２７】
而してイーラーニングを提供するためのコンテンツ管理機能部３１０は、会員・非会員を問わず学習可能なコンテンツを提供するネット無料講座提供機能３１０ａ、会員・非会員を問わず利用可能な診断ツールを提供する無料簡易診断提供機能３１０ｂ、有料登録会員・無料登録会員を問わず登録会員のみが利用可能な無料学習コンテンツを提供する無料講座提供機能３１０ｃ及び有料会員のみが利用可能な学習コンテンツを提供するイーラーニングを主体とする有料講座提供機能３１０ｄを有する。
【００２８】
会員管理機能部３２０は、インターネット回線のＷＥＢ上で無料の会員登録を行う無料会員登録機能３２０ａ、同ＷＥＢ上で有料の会員登録を行う有料会員登録機能３２０ｂ、同ＷＥＢ上で特別優遇の会員登録を行う特別会員登録機能３２０ｃ及びネットワーク２００を介してアクセスしてくる端末４００の利用者に関する課金情報を管理する課金管理機能３２０ｄを有する。
【００２９】
セミナー管理機能部３３０は、インターネット回線のＷＥＢ上で開催予定のセミナー情報を登録するためのセミナー情報登録機能３３０ａ、ネットワーク２００を介してアクセスしてくる端末４００の利用者がＷＥＢ上で例えば所望の集合研修を予約するための対応処理を行う予約機能３３０ｂ及び集合研修受講者の成績等の情報を登録しておく成績登録機能３３０ｃを有する。
【００３０】
コミュニティー管理機能部３４０は、システム管理運用側が提供するコミュニティーフィールドに利用者が端末４００を介して当該利用者のフォーラム作成やコメント等を入力できるようにするフォーラム機能３４０ａ、コミュニティーフィールドへの参加者即ちフィールドへリード／ライトする端末４００を管理するための参加者管理機能３４０ｂ、及び端末４００の利用者のプロフィール情報等を管理するプロフィール管理機能３４０ｃを有するものである。
【００３１】
コンサルティング管理機能部３５０は、種々のコンサルティングに関する情報を管理するコンサルティング管理機能３５０ａと、インターネットのＷＥＢ上でオンラインにてコンサルティングを実現するためのネットコンサルティング機能３５０ｂ、ＷＥＢ上のオンラインによるコンサルティングではなく他の手法によるコンサルティングを予約するためのコンサルティング予約機能３５０ｃ及びコンサルティング結果の情報や端末４００の利用者情報等を参照して診断録を出力するカルテ出力機能３５０ｄを有する。
【００３２】
レコメンドエンジン機能部３６０は、有料会員のみに利用提供可能な診断ツールを提供する本格診断提供機能３６０ａ、通信ネットワーク２００を介してアクセスしてくる端末４００の利用者に対して適切な診断ツールを推奨するための診断ツールレコメンド機能３６０ｂ、端末４００の利用者に関する属性情報とアクセス時点から適切なコンテンツを推奨するためのイーラーニングコンテンツレコメンド機能３６０ｃ、端末４００の利用者に関する属性情報とアクセス時点から適切な集合研修を推奨するための集合研修レコメンド機能３６０ｄ、及び端末４００の利用者に関する属性情報とアクセス時点から適切なコンサルティングを推奨するためのコンサルティングレコメンド機能３６０ｅを有する。
【００３３】
なお、本実施形態に係る属性情報は、端末４００自体に関する情報と当該端末４００の利用者に関する情報を含むものであり、例えば端末の種類、利用者の学習状況や本システムの利用状況等を時系列的に管理できるためのものである。
【００３４】
端末４００は、端末全体の制御処理を司る制御部４２０と、端末の入出力情報を処理する入出力部４４０、及び各種情報を格納するメモリ４６０を内設するものである。例えばパソコンやスマートフォン、タブレット式端末機器等種々のものがある。
【００３５】
次に、図４を参照してデータベース３７０の構成について、その概念を説明する。本システムのデータベース３７０は、アプリケーションサーバ３００に格納されており、会員情報マスタ３７０ａ、スキル診断結果情報マスタ３７０ｂ、診断マスタ３７０ｃ、イーラーニング成績情報マスタ３７０ｄ、イーラーニング科目情報マスタ３７０ｅ、ケーススタディマスタ３７０ｆ、受講履歴情報マスタ３７０ｇ、集合研修成績情報マスタ３７０ｈ、集合研修科目情報マスタ３７０ｉ、集合研修予約情報マスタ３７０ｊ、コンサルティング履歴情報マスタ３７０ｋ、コンサルタント情報マスタ３７０ｌ、コンサルティング予定日情報マスタ３７０ｍから構成されるものである。
【００３６】
ここで、各マスタが収納する情報について述べる。即ち、会員情報マスタ３７０ａには、例えば会員に関する情報が図５（ａ）に示すようにユーザＩＤ情報、氏名情報、受講ラボ情報といったようなテーブル形式にて格納されている。スキル診断結果情報マスタ３７０ｂには、例えばスキル診断結果に関する情報が図５（ｂ）に示すようにユーザＩＤ情報、受診診断情報、受診日情報、点数情報、タイプ情報といったようなテーブル形式にて格納されている。診断マスタ３７０ｃには、例えば診断に関する情報が図５（ｃ）に示すように診断名情報、関連診断といったようなテーブル形式にて格納されている。イーラーニング成績情報マスタ３７０ｄには、例えばイーラーニングの成績に関する情報が図５（ｄ）に示すようにユーザＩＤ情報、受講科目情報、テスト結果情報、開始日情報、終了日情報といったようなテーブル形式にて格納されている。イーラーニング科目情報マスタ３７０ｅには、例えばイーラーニング科目に関する情報が図５（ｅ）に示すように科目名情報、該当ラボ情報、前提受講科目情報といったようなテーブル形式にて格納されている。ケーススタディマスタ３７０ｆには、例えばケーススタディに関する情報が図５（ｆ）に示すようにケーススタディ名情報、該当ラボ情報、分類情報といったようなテーブル形式にて格納されている。受講履歴情報マスタ３７０ｇには、例えば受講履歴に関する情報が図５（ｇ）に示すようにユーザＩＤ情報、実施日情報、実施科目情報、といったようなテーブル形式にて格納されている。集合研修成績情報マスタ３７０ｈには、例えば集合研修の成績に関する情報が図５（ｈ）に示すようにユーザＩＤ情報、受診研修情報、受講日情報、評価項目情報（評価項目１から４）、講師コメント情報、成績情報といったようなテーブル形式にて格納されている。集合研修科目情報マスタ３７０ｉには、例えば集合研修の科目に関する情報が図５（ｉ）に示すように科目名情報、該当ラボ情報、前提受講科目情報、開催日情報といったようなテーブル形式にて格納されている。集合研修予約情報マスタ３７０ｊには、例えば集合研修の予約状況に関する情報が図５（ｊ）に示すように科目名情報、出席ユーザＩＤ情報といったようなテーブル形式にて格納されている。コンサルティング履歴情報マスタ３７０ｋには、例えばコンサルティングに関する履歴情報が図５（ｋ）に示すようにユーザＩＤ情報、コンサルタントＩＤ情報、受講日情報、相談内容情報、コンサル回答情報、評価項目情報（評価項目１から３）、コメント情報といったようなテーブル形式にて格納されている。コンサルタント情報マスタ３７０ｌには、例えばコンサルタントに関する情報が図５（ｌ）に示すようにコンサルタント氏名情報、分野情報といったようなテーブル形式にて格納されている。コンサルティング予定日情報マスタ３７０ｍには、例えばコンサルティング予定日に関する情報が図５（ｍ）に示すようにコンサルタント氏名情報、予定情報、ユーザＩＤ情報といったようなテーブル形式にて格納されている。
【００３７】
上記構成につき、その作用を図６乃至図１３を参照して以下に説明する。
【００３８】
先ず、会員登録してない見込み客Ｘが端末４００を操作して通信ネットワーク２００を介して本システムにアクセスし、複数ある簡易診断の中から一つを受け、診断結果が出力された場合の処理の流れ、及び診断結果の表示後、会員登録案内の処理の流れについて、図６を参照して説明する。
見込み客Ｘが自身の端末４００を操作し通信ネットワーク２００を介して、運用管理サーバ１００の管理制御下でアプリケーションサーバ３００が提供するサイトにアクセスしてくると、アプリケーションサーバ３００は運用管理サーバ１００の制御下で見込み客Ｘが登録済会員ではないことを会員管理機能部３２０がデータベース３７０を参照して認識し（ステップＳ６０２のＹ）、コンテンツ管理機能部３１０の無料講座提供機能３１０ａにより無料コンテンツのサービスメニューを通信ネットワーク２００を介して端末４００に対して送出する。
見込み客Ｘは、端末４００に出力表示されたサービスメニューから端末４００を操作して無料簡易診断を選択すると（ステップＳ６０４のＹ）、コンテンツ管理機能部３１０は無料簡易診断の種類のメニュー画面を通信ネットワーク２００を介して端末４００に対して送出する。コンテンツ管理機能部３１０は、端末４００を介して見込み客Ｘにて選択される無料簡易診断のセレクト情報を待つことになる。ここで、見込み客Ｘが端末４００を操作して例えば簡易診断Ａを選択指示すると（ステップＳ６０６）、選択された簡易診断Ａの処理が実行される（ステップＳ６０８）。即ち、コンテンツ管理機能部３１０は、無料講座提供機能３１０ａを参照して簡易診断Ａに対応する問診情報を端末４００へ送出する。見込み客Ｘは、この送出された問診情報に対して、応答情報を端末４００を介してコンテンツ管理機能部３１０へ送出することになる。
全ての問診情報に対して応答情報が返されると、コンテンツ管理機能部３１０は、無料講座提供機能３１０ａ及び当該機能に対応したデータマスタを参照して、応答情報に対応する診断結果を抽出し、端末４００に対して診断結果の情報を通信ネットワーク２００を介して送出する。この送出された診断結果の情報は、端末４００の入出力部４４０に表示出力される（ステップＳ６１０）。以上で選択された無料簡易診断の処理は終了する。
この後、アプリケーションサーバ３００側から会員登録の案内情報が通信ネットワーク２００を介して端末４００に送出されるので、端末４００は入出力部４４０にその案内情報を画面表示することになる（ステップＳ６１２）。
ここで、見込み客Ｘが例えば有料会員登録を希望する場合（ステップＳ６１４のＹ）、端末４００を操作して登録アイコンを選択すれば有料会員登録の処理となる（ステップＳ６１６）。即ち、会員管理機能部３２０が端末４００に対して、会員登録に必須な情報（例：氏名、生年月日、…）の入力要求をする。この入力要求に対し、見込み客Ｘは端末４００を介して必要な情報を送出すれば、会員管理機能部３２０にて登録処理が行われる。他方、有料会員登録を希望しない場合は（ステップＳ６１４のＮ）、登録要否に関する処理は終了し、例えばトップメニューに戻ることになる。
【００３９】
次に、会員登録した利用者への推奨可能なイーラーニング講座の提示処理の流れについて、図７及び図８を参照して説明する。
利用者が端末４００を操作して通信ネットワーク２００を介して、運用管理サーバ１００の管理制御下でアプリケーションサーバ３００が提供するＷＥＢサイトにアクセスし、診断マスタから提供される診断ツールの利用を選択すると（図7のステップＳ７０２のＹ）、アプリケーションサーバ３００のコンテンツ管理機能部３１０は、端末４００に関する属性情報及び診断マスタ３７０ｃを参照して診断ツール紹介画面を端末４００に送出する。端末４００は入出力部４４０に診断ツール紹介画面を表示するので、利用者は所望の診断ツールを選択し端末４００の入出力部４４０からアプリケーションサーバ３００に送出することになる（ステップＳ７０４）。この送出されてくる選択情報に基いてアプリケーションサーバ３００は、該当する診断ツールに対応する処理を行うことになる（ステップＳ７０６）。この診断は、アプリケーションサーバ３００と端末４００との間でＱ＆Ａ方式で行われるものである。診断は診断情報マスタ３７０ｃを参照して行われ、アプリケーションサーバ３００から通信回線２００を介して端末４００に出力され、入出力部４４０に表示出力される。また、当該診断結果の情報は、アプリケーションサーバ３００の所定領域（スキル診断結果情報マスタ３７０ｂ）に格納される（ステップＳ７０８）。
而して利用者は再診断や新たな診断を希望する場合（ステップＳ７１０のＹ）、その旨を端末４００の入出力部４４０を操作してアプリケーションサーバ３００に送出し、ステップＳ７０４の処理に移行することになる。利用者が再診断や新たな診断を希望しない場合（ステップＳ７１０のＮ）、その旨を端末４００の入出力部４４０を操作してアプリケーションサーバ３００に送出し、レコメンドエンジン機能部３６０によるイーラーニング講座の推奨処理となる（ステップＳ７１２）。
なお、ステップＳ７０２で診断ツールの利用をしない場合（ステップＳ７０２のＮ）、その他の処理に移行する（ステップＳ７１４）。
【００４０】
レコメンドエンジン機能部３６０によるイーラーニング講座の推奨処理を以下に説明する。
先ず、レコメンドエンジン機能部３６０は端末４００を利用する会員情報を会員管理機能部３２０が会員情報マスタ３７０ａにアクセスして取得し、診断マスタ３７０ｃから受講に適切なイーラーニング科目研修情報を導出し（図８のステップＳ８０２）、導出されたイーラーニング科目研修情報からイーラーニング科目情報マスタ３７０ｅにアクセスして科目情報を取得する（ステップＳ８０４）。続いて、ケーススタディマスタ３７０ｆからケーススタディ情報を取得し（ステップＳ８０６）、スキル診断結果情報マスタ３７０ｂから端末４００の利用者に関するスキル診断結果を取得する（ステップＳ８０８）。これらの取得情報に基いて推奨科目及びケーススタディを導出し（ステップＳ８１０）、イーラーニング成績情報マスタ３７０ｄを参照してさらに端末４００の利用者が現在受講中ではない推奨科目、ケーススタディを導出する（ステップＳ８１２）。この後、レコメンドエンジン機能部３６０は、導出した科目を推奨イーラーニングとして当該情報を端末４００へ送出することになる（ステップＳ８１４）。
【００４１】
次に、会員登録した利用者への推奨セミナー等の集合研修の提示処理の流れについて、図９及び図１０を参照して説明する。
端末４００の入出力部４４０に表示出力された推奨イーラーニングの中から所望のイーラーニングコンテンツの利用を選択すると（図９のステップＳ９０２のＹ）、アプリケーションサーバ３００のコンテンツ管理機能部３１０は、選択されたイーラーニングのコンテンツ情報をイーラーニング科目情報マスタ３７０ｅから端末４００に送出する（ステップＳ９０４）。これにより、利用者は、アプリケーションサーバ３００と端末４００との間で個別対応方式のイーラーニング学習が開始される（ステップＳ９０６）。イーラーニング学習のコンテンツが終了すると（ステップＳ９０８のＹ）、学習結果に関する成績情報がイーラーニング成績情報マスタ３７０ｄに登録されるとともに利用者の端末４００に送出される（ステップＳ９１０）。この後、利用者が端末４００を介してあらたなイーラーニングコンテンツ或いは同じイーラーニングコンテンツを選択した場合（ステップＳ９１２のＹ）、ステップＳ９０４に処理は移行する。あらたなイーラーニングコンテンツ或いは同じイーラーニングコンテンツを選択しない場合は（ステップＳ９１２のＮ）、レコメンドエンジン機能部３６０は、集合研修の推奨処理となる（ステップＳ９１４）。
なお、ステップＳ９０２でイーラーニングのコンテンツを利用しない場合（ステップＳ９０２のＮ）、その他の処理に移行する（ステップＳ９１６）。
【００４２】
レコメンドエンジン機能部３６０による集合研修の推奨処理を以下に説明する。
先ず、レコメンドエンジン機能部３６０は端末４００を利用する会員情報を会員管理機能部３２０が会員情報マスタ３７０ａから取得し、集合研修科目情報マスタ３７０ｉからアクセス時点で受講に適切な集合研修の情報を導出する（図１０のステップＳ１００２）。次に、イーラーニング成績情報マスタ３７０ｄから受講科目及び成績情報を取得し（ステップＳ１００４）、集合研修成績情報マスタ３７０ｈから過去の受講成績情報を取得することになる（ステップＳ１００６）。この後、端末４００に関する属性情報とアクセス時期を考慮した推奨できるセミナーや集合研修を導出し（ステップＳ１００８）、集合研修予約情報マスタ３７０ｊから対象研修の実施日や予約状況の情報を取得することになる（ステップＳ１０１０）。そして、レコメンドエンジン機能部３６０は、予約可能なセミナーや集合研修に関する情報を推奨情報として端末４００へ送出することになる（ステップＳ１０１２）。
【００４３】
次に、会員登録した利用者のコンサルティング及び診断結果の提示処理の流れについて、図１１乃至図１３を参照して説明する。
端末４００の入出力部４４０に表示出力された集合研修の中から所望の集合研修の受講を選択すると、即ち端末４００の入出力部４４０を操作して選択情報を送出し（図１１のステップＳ１１０２のＹ）、利用者による集合研修の受講が終了すると、当該受講結果（講師による評価、成績）の情報が集合研修成績情報マスタ３７０ｈに登録格納される（ステップＳ１１０４）。また、当該受講結果は、アプリケーションサーバ３００から端末４００に送出されて入出力部４４０に表示出力される（ステップＳ１１０６）。
而してレコメンドエンジン機能部３６０は、端末４００に関する属性情報とアクセス時期を考慮したその時点にて適切なコンサルティング候補を端末４００ら送出することになる（ステップＳ１１０８）。ここで、端末４００の利用者はコンサルティングを希望する場合、入出力部４４０に表示出力された推奨コンサルティングの中から所望のものを選択し当該選択情報を端末４００から送出する（ステップＳ１１１０のＹ）。選択情報を受信したアプリケーションサーバ３００は、後述する診断カルテを作成し（ステップＳ１１１２）、診断カルテに合致するコンサルティングを提示、実施することになる（ステップＳ１１１４）。
【００４４】
ここで、レコメンドエンジン機能部３６０による推奨コンサルティングの選出処理の流れを以下に説明する。
先ず、レコメンドエンジン機能部３６０は端末４００の利用者に関する会員情報を会員情報マスタ３７０ａから取得し（図１２のステップＳ１２０２）、スキル診断結果情報マスタ３７０ｂからスキル診断結果を取得する（ステップＳ１２０４）。続いて、イーラーニング成績情報マスタ３７０ｄからイーラーニング成績情報を取得する（ステップＳ１２０６）。この後、コンサルタント情報マスタ３７０ｌからコンサルタント情報を取得し（ステップＳ１２０８）、利用者とコンサルタント情報のマッチング処理がなされて（ステップＳ１２１０）、集合研修成績情報マスタ３７０ｈからの集合研修成績情報によりコンサルティングテーマが導出されることになる（ステップＳ１２１２）。そして、推奨されるコンサルティングが提示されることになる（ステップＳ１２１４）。
【００４５】
また、レコメンドエンジン機能部３６０による診断カルテの取得処理の流れを以下に説明する。
先ず、レコメンドエンジン機能部３６０は端末４００の利用者に関する会員情報を会員情報マスタ３７０ａから取得し（図１３のステップＳ１３０２）、スキル診断結果情報マスタ３７０ｂからスキル診断結果を取得する（ステップＳ１３０４）。次に、受講履歴情報マスタ３７０ｇから受講履歴情報を取得する（ステップＳ１３０６）。続いて、イーラーニング成績情報マスタ３７０ｄからイーラーニングの成績情報を取得し（ステップＳ１３０８）、集合研修成績情報マスタ３７０ｈから集合研修の成績情報を取得し（ステップＳ１３１０）、そしてコンサルティング履歴情報マスタ３７０ｋからコンサルティングの履歴情報を取得する（ステップＳ１３１２）。この後、ステップ１３０４乃至ステップＳ１３１２にて取得した情報に基いて予め定められた方式により実績履歴を集計演算して（ステップＳ１３１４）、集計情報を例えば知識ベース及び実践力ベースをパラメータとして分析した診断カルテを作成することになる（ステップＳ１３１６）。
【００４６】
上記実施形態によれば、端末４００に関する属性情報やアクセス履歴情報、イーラーニングの受講・成績情報、集合教育情報、コンサルティング情報が時系列的に管理され、アクセス時点で推奨できるコンテンツ情報を利用者に提供でき、端末利用者のスキルアップ等の能力向上の支援に寄与できるものである。
また、上記実施形態によれば、時系列を考慮したコンテンツの提供が可能となるので、アクセス時点で端末利用者にとって適切な集合教育情報やコンサルティング情報を推奨できるものでもある。しかも、診断カルテも端末利用者にタイムリーに提供可能としてあるので、端末利用者とって自らが意識して個別に対応・管理する必要もなく、学習経緯や職歴・経歴等の時間経過を考慮した総合的観点からの学習情報等に関する支援を受けられるものである。即ち、利用者の経緯を踏まえその時々に応じたスキルアップ等の能力向上の支援を長期に亘って受けられることが可能となるものである。
さらに、端末４００がアクセスしてリード／ライト可能なコミュニティーフィールドにより、端末同士の交流が可能となるものである。
【００４７】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない限り種々の変形が可能なことは勿論である。
【符号の説明】
【００４８】
１００    運用管理サーバコンピュータ
１２０    運用管理機能部
１４０    サポート管理機能部
１６０    情報配信機能部
２００    通信ネットワーク
３００    アプリケーションサーバコンピュータ
３１０    コンテンツ管理機能部
３２０    会員管理機能部
３３０    セミナー管理機能部
３４０    コミュニティー管理機能部
３５０    コンサルティング機能部
３６０    レコメンドエンジン機能部
４００    端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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