(57)【要約】【課題】コンピュータシステムの保守監視業務にて、障害が発生した場合、復旧の為に逐次適切な人員及び機材を手配し、早急なシステムの復旧を実現する故障監視システム。【解決手段】  保守対象システムに障害が発生した場合、障害情報による各種メッセージ、アラーム、障害ログと、監視員／保守員の入力情報によって、監視サーバは、過去の障害ログ及び過去の監視員／保守員入力情報から、障害復旧作業に必要なスキルを持つ最適な保守員及び、最適な保守機材を選出して手配予約すると共に、また、保守員が保守実行（暫定対処）時に、故障原因解析の情報を監視サーバに送信することにより、監視サーバは、最新の情報に基づいて、故障回復のために、更に手配予約した中から、追加保守員及び保守機材を選出し、保守員システム及び保守機材システムに手配することができるために、追加保守員決定までの時間が短縮でき、障害復旧を早期に実現する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視サーバと、監視サーバ用データベースを有する故障監視システムにおいて、
監視サーバ用データベースは、過去の故障ログ及び過去の監視員／保守員の入力情報からなる障害分析テーブルを有し、
前記監視サーバは、故障発生時の保守対象システムから送信されてくる故障ログと、監視員／保守員からの入力情報を検索キーとして前記障害分析テーブルを検索し、障害解析に必要と推定される複数の保守員及び／又は複数の保守機材を決定し、
前記決定した保守員を、当該保守員を管理する保守員システムに手配予約をする通知を行い、及び／又は前記決定した保守機材を、当該保守機材を管理する保守機材システムに手配予約をする通知を行ない、
前記監視サーバは、前記監視員／保守員が故障対応中の対応状況によって適時入力する最新の入力情報を検索キーとして前記障害分析テーブルを検索し、必要に応じて前記手配予約した前記複数の保守員及び／又は前記複数の保守機材の中から、追加保守員及び／又は追加保守機材を決定し、
前記決定した追加保守員及び／又は前記追加保守機材を前記保守員システム及び／又は前記保守機材システムに手配をする通知を行うこと
を特徴とする故障監視システム。
【請求項２】
前記監視サーバは、前記手配予約した前記複数の保守員及び／又は前記複数の保守機材の中から、前記追加保守員及び／又は前記追加保守機材の決定と、前記追加保守員及び／又は追加保守機材を前記保守員システム及び／又は前記保守機材システムに手配をする通知を、前記保守対象システムから故障復旧通知が送信されるまで繰り返すこと
を特徴とする請求項１に記載の故障監視システム。
【請求項３】
前記監視サーバは、前記保守対象システムから前記故障復旧通知が送信された場合、手配済みの前記追加保守員及び／又は前記追加保守機材のキャンセルを決定し、前記手配済みの追加保守員及び／又は前記手配済みの追加保守機材のキャンセルを前記保守員システム及び／又は前記保守機材システムに通知を行うこと
を特徴とする請求項１又は請求項２に記載の故障監視システム。
【請求項４】
前記監視サーバ用データベースの前記障害分析テーブルにおける、前記過去の故障ログ及び前記過去の監視員／保守員の前記入力情報は、ナレッジ情報であること、
を特徴とする請求項１乃至請求項３のうち、何れか１に記載の故障監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータシステムの保守監視業務において、障害が発生した場合、復旧の為に逐次適切な人員及び機材を手配し、早急なシステムの復旧を実現する保守管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータシステムは、保守管理のため、管理センター等でオペレータの監視下、２４時間体制で監視が行われている。コンピュータシステムに異常や故障が発した場合は、各種メッセージ、アラームがコンピュータシステムから管理センターの端末機に通知され、監視オペレータがこれらの内容を確認の後、コンピュータシステムを正常な状態に回復するために、保守員の手配等を行うのが一般的である。
【０００３】
特許文献１には、第１のサーバ装置が、保守卓から通知される故障と警報に対して対応する保守・復旧のシナリオをデータとして予め、記憶装置に記憶されており、前記保守卓から故障又は警報の通知を受けると、前記故障又は警報に対応したシナリオを決定し、前記シナリオの規定に基づき、前記第２のサーバ装置及び／又は前記第３のサーバ装置に対応を指示し、前記第２のサーバ装置は、前記第１のサーバ装置からの指示を受けると、前記指示に基づき、電話又はメールにて保守に必要な要員の手配を行う手段を備え、前記第３のサーバ装置は、前記第１のサーバ装置からの指示を受けると、前記指示に基づき、保守で必要な部品の在庫の問い合わせと取り出し、さらに、前記部品の発注が必要と判断した場合、前記部品の発注を行う手段を備えた保守システムについて開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−１２９６７４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、コンピュータシステムは様々な複数の機器から構成され、特にコンピュータシステムの規模が大きい場合には、一箇所の故障が原因となって、様々な箇所へ影響を及ぼし、その結果、根本原因となる故障箇所以外からも、各種の障害情報が通知され、故障原因の特定が非常に困難であった。また、障害状況によっては、一の故障を解消すると新たな障害が発生したりと、初期の要員（保守員）及び部品（保守機材）では故障の復旧が困難になり、新たな保守員及び保守機材が必要になる場合がある。このような場合、特許文献１のような、現在のシステムでは、根本原因となる故障の解消まで、継続的な対処方法についての対応が不十分である場合が多い。
【０００６】
そこで、本発明は、保守対象システムに障害が発生した場合、障害情報である各種メッセージ、アラームと、障害ログ、監視員／保守員の入力情報によって、監視サーバは、過去の各種メッセージ、アラーム、障害ログ及び過去の監視員／保守員入力情報から、例えば、一次的な保守実行（暫定対処）時に、根本的な故障原因を特定するのに必要なスキルを持つ最適な保守員及び、最適な保守機材を選出して手配すると共に、過去のナレッジ情報から必要と推定されるスキルを持つ最適な一又は複数の保守員及び、最適な一又は複数の保守機材を手配予約し、保守員が保守実行（暫定対処）時に、根本的な真の故障原因もしくは新たに判明した故障原因解析の情報を監視サーバに送信することにより、監視サーバは、最新の情報に基づいて、故障回復のために、更に追加保守員及び追加保守機材を選出し、保守員システム及び保守機材システムに手配する際、既に手配予約しているために、根本的な真の原因特定と、その対処のために必要な追加保守員および追加保守機材決定までの時間が短縮でき、障害復旧を早期に実現することができる監視システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る故障監視システムは監視サーバと、監視サーバ用データベースを有する故障監視システムにおいて、監視サーバ用データベースは、過去の故障ログ及び過去の監視員／保守員の入力情報からなる障害分析テーブルを有し、前記監視サーバは、故障発生時の保守対象システムから送信されてくる故障ログと、監視員／保守員からの入力情報を検索キーとして前記障害分析テーブルを検索し、障害解析に必要と推定される複数の保守員及び／又は複数の保守機材を決定し、前記決定した保守員を、当該保守員を管理する保守員システムに手配予約をする通知を行い、及び／又は前記決定した保守機材を、当該保守機材を管理する保守機材システムに手配予約をする通知を行ない、前記監視サーバは、前記監視員／保守員が故障対応中の対応状況によって適時入力する最新の入力情報を検索キーとして前記障害分析テーブルを検索し、必要に応じて前記手配予約した前記複数の保守員及び／又は前記複数の保守機材の中から、追加保守員及び／又は追加保守機材を決定し、前記決定した追加保守員及び／又は前記追加保守機材を前記保守員システム及び／又は前記保守機材システムに手配をする通知を行うことを特徴とする。
【０００８】
本発明に係る故障監視システムに係る前記監視サーバは、前記手配予約した前記複数の保守員及び／又は前記複数の保守機材の中から、前記追加保守員及び／又は前記追加保守機材の決定と、前記追加保守員及び／又は追加保守機材を前記保守員システム及び／又は前記保守機材システムに手配をする通知を、前記保守対象システムから故障復旧通知が送信されるまで繰り返すことを特徴とする。
【０００９】
本発明に係る故障監視システムに係る前記監視サーバは、前記保守対象システムから前記故障復旧通知が送信された場合、手配済みの前記追加保守員及び／又は前記追加保守機材のキャンセルを決定し、前記手配済みの追加保守員及び／又は前記手配済みの追加保守機材のキャンセルを前記保守員システム及び／又は前記保守機材システムに通知を行うことを特徴とする。
【００１０】
本発明に係る故障監視システムに係る、前記監視サーバ用データベースの前記障害分析テーブルにおける、前記過去の故障ログ及び前記過去の監視員／保守員の前記入力情報は、ナレッジ情報であること、を特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、保守対象システムに障害が発生した場合、障害情報による各種メッセージ、アラーム、障害ログと、監視員／保守員の入力情報によって、監視サーバは、過去の障害情報である各種メッセージ、アラーム、障害ログ及び過去の監視員／保守員入力情報から、障害復旧作業に必要なスキルを持つ最適な保守員及び、最適な保守機材を選出することができるので、保守員および保守機材決定までの時間が短縮でき、早期の障害復旧を行うことができる。
【００１２】
また、監視サーバは、選出した保守員及び、保守機材を手配するために、保守員システム及び保守機材システムに自動的に手配の通知を行うので、初動までの時間が短縮でき、早期の障害復旧を行うことができる。
【００１３】
また、監視サーバは、障害解析に必要と推定される保守員及び、保守機材を手配予約するため、保守員が保守実行（暫定対処）時に、暫定対処中に判明した真の故障原因や新たに発生した故障解析の情報を監視サーバに送信する（監視サーバ用データベースに登録する）ことにより、監視サーバは、最新の情報に基づいて、故障回復のために更に追加保守員及び追加保守機材を選出し、手配予約に基づいて保守員システム及び保守機材システムに手配することができるために、追加保守員決定及び保守機材の搬入までの時間が短縮でき、障害復旧を早期に実現することができる。
【００１４】
また、障害回復の際には、障害回復の情報を監視サーバに送信する（監視サーバ用データベースに登録する）ことにより、監視サーバは、保守員システム及び保守機材システムに対して、保守員及び保守機材の手配予約をキャンセルする通知をするので、障害復旧後の後処理を効率よく行うことができる。
【００１５】
また、保守対象システムに障害が発生した場合、障害情報による各種メッセージ、アラームと、障害ログと、及び監視員／保守員の入力情報を、ナレッジ情報として監視サーバ用データベースに蓄積することで、このナレッジ情報を使用することで、精度の高い最適な保守員及び、最適な保守機材を選出することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の故障監視システムの全体を示す、システム概要図である。
【図２】本発明の故障監視システムに係るデータベースのテーブル構成図である。
【図３】本発明の故障監視システムのシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
［故障監視システムの構成］
以下、図面１及び図２を用いて、本発明の故障監視システムの構成について説明する。
【００１８】
図１は本発明の概要を示す、システム概要図である。図２は、本発明のデータベースのテーブル構成図である。図３は、本発明のシーケンス図である。
【００１９】
図１に示すように、コンピュータシステム１は、通信ネットワーク２、コンピュータ４、周辺機器５、通信機器６、監視システム１０、保守員システム２０、及び保守機材システム３０からなる。
【００２０】
通信ネットワーク２はインターネットを用いても良いが、社内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）や外部と独立したスタンドアロン式のネットワークでも利用可能である。独立したネットワークは機密性が高く、外部からの侵入、又は情報の漏洩や破壊等を防止することができるからである。
【００２１】
コンピュータ４は、監視の対象となる一又は複数のコンピュータである。通信ネットワーク２に接続され、搭載したソフトウェア、ハードウェアの状態を定期的にチェックし、その状態の情報を監視システム１０に送信したり、何らかの障害／不具合が生じた場合、障害／不具合情報に関するエラーコードや障害情報等を、各種メッセージやアラームに付して、監視システム１０に送信するための状態監視用ソフトウェア（図示せず）を搭載している。
【００２２】
周辺機器５はコンピュータ４に接続されている一又は複数の外部接続用周辺機器、例えば、ハードディスク、プリンタ等の機器である、これらの機器も、何らかの障害／不具合が生じた場合に、障害／不具合情報に関するエラーコードや障害情報等を、各種メッセージやアラームに付して、監視システム１０に送信する。
【００２３】
通信機器６は、通信ネットワーク２〜コンピュータ４間や、コンピュータ４〜コンピュータ４間の通信接続のために設置される、例えば、一又は複数のＨＵＢ、ルーター等の機器である。これらの通信機器６は、コンピュータ４を介さずに、何らかの障害／不具合が生じた場合に、障害／不具合情報に関するエラーコードや障害情報等を、各種メッセージやアラームに付して、監視システム１０に送信する。
【００２４】
以下、コンピュータ４、周辺機器５及び通信機器６から構成される一連のシステムを称して、保守対象システム７と呼称する。
【００２５】
監視システム１０は、監視サーバ１１と、一又は複数の監視端末１２と、監視サーバ用データベース１４等を有する。
【００２６】
監視サーバ１１は通信ネットワーク２を通じて、保守対象システム７を監視する機能、また、各種メッセージやアラームに付して送られてくる障害／不具合情報に関するエラーコードや障害情報等を受信する機能、前記受信した情報を検索キーとして、監視サーバ用データベース１４を検索する機能、前記検索結果から保守に必要な保守員及び保守機材を選出する機能、選出した保守員システム及び／又は保守機材システムに必要な保守員及び保守機材の手配する機能を有する。
【００２７】
監視端末１２は、監視サーバ１１で処理する情報を表示し、また、監視サーバ１１に対する操作を入力する端末機である。一又は複数の監視員は監視端末１２を使用し、これらの監視サーバ１１の処理状況を確認することで、２４時間又は定められた期間内において、保守対象システム７の監視を行う。
【００２８】
監視サーバ用データベース１４は、データベーステーブル１５乃至１８を有し、過去に発生した保守対象システム７の過去のアラーム、メッセージ、過去の障害ログ及び過去の監視員／保守員入力情報（ナレッジ情報）、故障対処方法、保守員のスキル、保守機材等の情報を格納している。監視サーバ１１は、保守対象システム７から送信されてくる最新情報をキーとして、データベーステーブル１５乃至１８の検索を実行し、最適な故障の対象方法、必要な保守員、保守機材を検出する。
【００２９】
ここでナレッジとは、障害／不具合情報等の単なる情報やデータではなく、何らかの対象についての体系立った知識や、目的の解決に直接役立つような見識、ノウハウや経験則といった暗黙の値を、言語化・数値化により、可視化するようにしたものである。本発明では、過去のアラーム、メッセージ、過去の障害ログ及び過去の監視員／保守員入力情報をナレッジ情報と称する。
【００３０】
障害分析テーブル１５は検索キー（入力情報）として各種のアラーム・メッセージ１５ａ、監視員／保守員入力情報１５ｂ、障害ログ１５ｃを有し、前記入力情報を検索キーとし、保守対象システム７の機器が保有する、ナレッジ情報として過去の障害ログ１５ｅ、過去の監視員／保守員入力情報１５ｆ、及び出力情報として障害ＩＤ１５ｇを有しており、障害が発生した場合の状況の把握及び、原因の究明のために使用されるデータを入力、及び検索するためのテーブルである。
【００３１】
アラーム・メッセージ１５ａは保守対象システム７から送信されてくる故障発生中の故障情報を、収集してデータベースに格納した各種アラーム、メッセージ情報の蓄積である。
【００３２】
監視員／保守員入力情報１５ｂは、監視端末１２に表示された発生中の障害／不具合情報に関するエラーコードや障害情報等や、監視者又は保守員のノウハウや経験側による見解を入力した物である。
【００３３】
障害ログ１５cは保守対象システム７から送信されてくる故障発生中の故障情報や、監視員／保守員が障害対応を実施した際に収集して、データベースに格納したログ情報の蓄積である。
【００３４】
過去のアラーム・メッセージ１５ｄ、過去の障害ログ１５ｅは、既に故障状態からの復旧が完了した障害に係る各種アラーム・メッセージ、及びログの蓄積である。過去の監視員／保守員入力情報１５ｆもまた、既に故障状態からの復旧が終了している、障害に係る監視員／保守員入力情報の過去情報の蓄積である。
【００３５】
新たに保守対象システムに障害が発生した場合の入力情報としての各種アラームやメッセージ１５ａ、監視員／保守員入力情報１５ｂ、及び障害ログ１５ｃは、障害復旧後、過去のアラーム・メッセージ１５ｄ、過去の障害ログ１５ｅ、及び過去の監視員／保守員入力情報１５ｆとなって蓄積されていくため、保守対象システム７の障害復旧を実施するたびに、ナレッジ情報が蓄積され、次に障害が発生した場合の保守員及び保守機材の選出の精度が向上していくこととなる。
【００３６】
障害ＩＤ１５ｇは、発生した障害毎に付与される整理番号である。
【００３７】
障害処理テーブル１６は、監視サーバ用データベース１４の検索キーとして、障害ＩＤ１６ａ、出力情報として、保守員スキル１６ｂ、及び保守機材１６ｃを有している。発生中の障害を復旧させるための保守員及び保守機材の選出に使用するテーブルである。障害ＩＤ１６ａは、発生した障害毎に付与される整理番号であり、障害ＩＤ１５ｅと同一の番号である。
【００３８】
保守員スキル１６ｂは、障害ＩＤ１６ａを付与された障害を復旧するために必要な保守員の有するスキルについて、ナレッジ情報をもとに、監視サーバ１１が判断した結果の値である。監視員が値を設定するようにしても良い。保守機材１６ｃは、障害を復旧するために必要な機材を、ナレッジ情報をもとに、監視サーバ１１が判断した値である。
【００３９】
保守員テーブルは、監視サーバ用データベース１４の検索キーとして、保守員スキル１７ａ及び、出力情報として、保守員連絡先１７ｂを有する。保守員個々が取得している故障復旧のためのスキルと、その保守員の連絡先を記録した値である。
【００４０】
部材テーブルは、監視サーバ用データベース１４の検索キーとして、保守機材１８ａ及び、出力情報として、機材手配先１８ｂを有する。保守員が故障復旧のために使用する機材の情報（名称、型番等）と、その保管先を記録した値である。
【００４１】
［故障監視システムの動作概要］
次に、図３を用いて、本故障監視システムの動作概要を説明する。図３は、本故障監視システムに係るシーケンス図である。
【００４２】
［障害発生時］
まず、保守対象システム７で障害が発生した場合（ステップＳ１）、故障の障害情報（１〜Ｎ）が、保守対象システム７から監視システム１０の監視サーバ１１に送信され（ステップＳ２）、又は監視端末機１２を操作する監視者が、定期的に送信され又は保守対象システム７に保存する各種ログ情報の中から、異常を発見しても良い。障害情報は１機器からのみならず、１つの真の原因に起因して、複数の機器から同時に複数（１〜Ｎ個）送信される。また、１回のみならず、発生頻度に応じて複数回（１〜Ｎ回）送信される場合もある。監視サーバ１１は、受信した障害情報に障害ＩＤ１５ｇを付与し、障害ＩＤ１５ｇに紐づけて各種アラームやメッセージ１５ａ、障害ログ１５c、監視員／保守員入力情報１５ｂに振り分けて一時的に蓄積又は監視サーバ用データベース１４の障害分析テーブル１５に保存する。
【００４３】
次に、監視サーバ１１は、受信した各種アラーム・メッセージ１５ａ及び監視員／保守員入力情報１５ｂ、障害ログ１５ｃを検索キーとして、ナレッジ情報の過去の障害ログ１５ｅ、及び過去の監視員／保守員入力情報１５ｆを検索し、過去に今回と同一又は類似の障害が発生していたか否かを検索する（ステップＳ３）。検索結果には、障害の類似度を表示するようにしても良い。
【００４４】
監視サーバ１１は、検索結果を基に、発生した障害の最適な対処を行うべく、当該障害対応に必要な保守員及び保守機材を選出する。選出には、監視サーバ用データベース１４のナレッジ情報の検索結果を用いて、当該障害に対応可能な保守員スキルと、特に真の障害原因が特定されていない場合には、障害復旧に必要と推定される複数の保守機材を決定する。次に、決定した保守員スキルを検索キーとして、保守員テーブル１７を検索し、所望の保守員スキルを有する保守員を選出し、その保守員の氏名及び連絡先を取得する。また、決定した保守機材を検索キーとして部材テーブル１８を検索し、保守対象システム７の障害復旧に使用する保守機材の機材手配先を取得する（ステップＳ４）。
【００４５】
次に監視サーバ１１は、取得した保守員の氏名及び連絡先から、保守員システム２０に対して、必要と推定される複数の保守員の全てについて、障害復旧に出動の予約をする手配（手配予約）として保守員手配通知を連絡する（ステップＳ５）。連絡には、電子メールや、グループウェア等を使用する。連絡は、監視サーバ１１が自動的に行う、又は、監視員の確認の後に行うようにしても良い。保守員システム２０の監視員（オペレータ）は受信した連絡を元に、選出された保守員を、保守対象システム７の設置現場に派遣する手続を行う（ステップＳ６）。
【００４６】
また、監視サーバは、取得した保守機材の機材手配先から、保守機材システムに対して、必要と推定される複数の保守機材の全てについて、障害復旧に出動の予約をする手配（手配予約）として保守機材手配通知を連絡する（ステップＳ７）。保守機材システムのオペレータは受信した連絡を元に、選出された保守機材を、保守対象システムの設置現場に配送する手続を行う（ステップＳ８）。
【００４７】
なお、ステップＳ１乃至ステップＳ８の処理は、必要な回数分（１〜Ｎ回）繰り返し行っても良い。
【００４８】
［障害対処実施中］
次に、保守対象システム７の設置現場に派遣された保守員Ｍが保守対象システム７の故障対処として、真の故障箇所の原因特定や、暫定対処を行う（ステップＳ１１）。保守員Ｍは、前記対処において解明した真の故障原因および新たに判明した故障原因を監視システム１０の監視サーバ１１に原因解析連絡として送信する（ステップＳ１２）。
【００４９】
監視サーバ１１は、当該原因解析連絡の内容を検索キーとして、ナレッジ情報の過去のアラーム・メッセージ１５ｄ、過去の障害ログ１５ｅ、及び過去の監視員／保守員入力情報１５ｆを検索し、過去に今回と同一又は類似の障害が発生していたか、暫定対処が行われていたか、否かを検索する（ステップＳ１３）。検索結果には、障害の類似度を表示するようにしても良い。
【００５０】
監視サーバ１１は、検索結果を基に、対処中の障害に対して次の回復手段の対処を行うべく、保守員Ｍ及び保守機材Ｍに続いて当該障害対応に必要な追加保守員及び追加保守機材を選出する。選出には、監視サーバ用データベース１４のナレッジ情報の検索結果を用いて、当該障害に対応可能な保守員スキルと、保守機材を決定する。次に、決定した保守員スキルを検索キーとして、保守員テーブル１７を検索し、ステップＳ５で手配予約された保守員の中から、所望の保守員スキルを有する次の保守作業に係る追加保守員を選出し、その追加保守員の氏名及び連絡先を取得する。（ステップＳ１４）。
【００５１】
次に監視サーバ１１は、取得した次の保守作業に係る追加保守員の氏名及び連絡先から、保守員システム２０に対して、保守員手配通知Ｍを連絡する（ステップＳ１５）。連絡には、電子メールや、グループウェア等を使用する。保守員システム２０のオペレータは受信した連絡を元に、追加保守員Ｎを、保守対象システム７の設置現場に派遣する手続を行う（ステップＳ１６）。
【００５２】
また、監視サーバ１１は、ステップＳ３で選出し、ステップＳ７で手配予約された障害復旧に必要と想定される複数の保守機材のうち、追加保守員Ｎが使用する物について、保守機材システム３０に対して、保守機材手配通知Ｍを連絡する（ステップＳ１７）。保守機材システムのオペレータは受信した連絡を元に、使用する保守機材がまだ保守対象システムの設置現場に配送されていない場合、配送する手続を行う（ステップＳ１８）。
【００５３】
なお、ステップＳ１１乃至ステップＳ１８の処理は、暫定処理が終了する迄、必要な回数分繰り返し行っても良い。
【００５４】
［障害回復処理］
そして、保守対象システム７の設置現場に派遣された保守員Ｎの対応によって、保守対象システム７の故障が回復した場合（ステップＳ２１）、保守対象システム７は故障復旧通知を監視システム１０の監視サーバ１１に送信する（ステップＳ２２）。また、保守員Ｎは、解明した故障原因、対処方法等を監視システム１０の監視サーバ１１に保守員情報連絡として送信する（ステップＳ２３）。監視サーバ１１は、故障復旧通知を障害ログ１５cに保存し、保守員情報連絡を監視員／保守員入力情報１５ｂとして保存する。また、入力後、障害が復旧した障害ＩＤ１５ｇに紐づけられた、ステップＳ２で蓄積されたアラーム・メッセージ１５ａ、監視員／保守員入力情報１５ｂ及び障害ログ１５cを、それぞれ過去のアラーム・メッセージ１５ｄで、過去の障害ログ１５ｅ、及び過去の監視員／保守員入力情報１５ｆに編入することで、ナレッジ情報の保存を行う（ステップＳ２４）。
【００５５】
また、監視サーバ１１は、故障復旧通知を受信して、保守員システム２０に対して、障害復旧通知を連絡する（ステップＳ２５）。連絡には、電子メールや、グループウェア等を使用する。保守員システム２０のオペレータは受信した連絡を元に、既に手配されている保守員１〜Ｎ、Ｍのキャンセルを行う（ステップＳ２６）。
【００５６】
また、監視サーバ１１は、故障復旧通知を受信して、保守機材システム３０に対して、故障復旧通知を連絡する（ステップＳ２７）。保守機材システムのオペレータは受信した連絡を元に、既に手配予約されている及び、保守機器１〜Ｎ、Ｍのキャンセルを行う（ステップＳ２８）。
【００５７】
以上のように、監視システム１０は、保守対象システム７の故障発生から、故障回復までの一連の処理を行う。
【００５８】
以上のように、本発明によれば、保守対象システムに障害が発生した場合、障害情報による各種メッセージ、アラーム、障害ログと、監視員／保守員の入力情報によって、監視サーバは、過去の障害情報である各種メッセージ、アラーム、障害ログ及び過去の監視員／保守員入力情報から、障害復旧作業に必要なスキルを持つ最適な保守員及び、最適な保守機材を選出することができるので、保守員決定までの時間が短縮でき、早期の障害復旧を行うことができる。
【００５９】
また、監視サーバは、選出した保守員及び、保守機材を手配予約するために、保守員システム及び保守機材システムに自動的に手配の通知を行うので、初動までの時間が短縮でき、早期の障害復旧を行うことができる。
【００６０】
また、保守員が保守実行（暫定対処）時に、暫定対処中に判明した真の故障原因や新たに発生した故障解析の情報を監視サーバに送信する（監視サーバ用データベースに登録する）ことにより、監視サーバは、最新の情報に基づいて、故障回復のために更に手配予約の中から追加保守員及び追加保守機材を選出し、保守員システム及び保守機材システムに手配することができるために、追加保守員決定までの時間が短縮でき、障害復旧を早期に実現することができる。
【００６１】
また、障害回復の際には、障害回復の情報を監視サーバに送信する（監視サーバ用データベースに登録する）ことにより、監視サーバは、保守員システム及び保守機材システムに対して、保守員及び保守機材の手配をキャンセルする通知するので、障害復旧後の後処理を効率よく行うことができる。
【００６２】
また、保守対象システムに障害が発生した場合、障害情報による各種メッセージ、アラームと、障害ログと、監視員／保守員の入力情報を、ナレッジ情報として監視サーバ用データベースに蓄積することで、このナレッジ情報を使用することで、精度の高い最適な保守員及び、最適な保守機材を選出することができる。
【００６３】
この発明は、その本質的特性から逸脱することなく数多くの形式のものとして具体化することができる。よって、上述した実施形態は専ら説明上のものであり、本発明を制限するものではないことは言うまでもない。
【符号の説明】
【００６４】
１      コンピュータシステム
２      通信ネットワーク
４      コンピュータ
５      周辺機器
６      通信機器
７      保守対象システム
１０    監視システム
１１    監視サーバ
１２    監視端末
１４    監視サーバ用データベース
１５    障害分析テーブル
１５ａ  アラーム・メッセージ
１５ｂ  保守員入力情報
１５ｃ  障害ログ
１５ｄ  アラーム・メッセージ
１５ｅ  障害ログ
１５ｆ  保守員入力情報
１５ｇ  障害ＩＤ
１６    障害情報テーブル
１６ａ  障害ＩＤ
１６ｂ  保守員スキル
１６ｃ  保守機材
１７    保守員テーブル
１７ａ  保守員スキル
１７ｂ  保守員連絡先
１８    部材テーブル
１８ａ  保守機材
１８ｂ  機材手配先
２０    保守員システム
３０    保守機材システム
【図１】
2014199618.tif 000003
【図２】
2014199618.tif 000004
【図３】
2014199618.tif 000005