(57)【要約】【課題】会場や観光地等において顧客情報を効率的に収集することができるシステム等を提供する。【解決手段】本発明にかかるシステムは、媒体又は通信端末から利用者識別情報を読み取り可能な２以上の読取装置と通信インタフェースとを備えた送信ポイントと、前記送信ポイントとネットワークを介して接続され、前記送信ポイントから送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の集計及び／又は解析処理を実行可能なサーバとからなる。【選択図】図１
2014002692.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
媒体又は通信端末から利用者識別情報を読み取り可能な２以上の読取装置と通信インタフェースとを備えた送信ポイントと、
前記送信ポイントとネットワークを介して接続され、前記送信ポイントから送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の集計及び／又は解析処理を実行可能なサーバと
からなるシステム。
【請求項２】
前記送信ポイントは、設問を掲示した掲示板を更に備え、
前記送信ポイントが有する前記２以上の読取装置は、前記掲示板の設問に対する選択肢をそれぞれ構成する
ことを特徴とする前記請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記送信ポイントは、三角錐形状又は四角錐形状のタワーであることを特徴とする請求項１又は２に記載のシステム。
【請求項４】
前記集計及び／又は解析処理は、シーンに合わせて特定者層を抽出するよう構成されたことを特徴とする請求項１〜３のいずれ１項に記載のシステム。
【請求項５】
前記集計及び／又は解析処理は、不特定多数の者の中から特定者層を効率的に抽出するよう構成されたことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のシステム。
【請求項６】
前記サーバは、照合用テーブルを備え、前記集計及び／又は解析処理は、前記送信ポイントを介して送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報を前記照合用テーブルと照合し、
前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容を含むものとなったとき、前記送信ポイント側へ情報提示を行う
ことを特徴とする請求項５に記載のシステム。
【請求項７】
前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容を含むものとなったとき、予め定められた確率で、前記送信ポイント側へ情報提示を行うことを特徴とする請求項６に記載のシステム。
【請求項８】
カウンタ手段を更に備え、
前記カウンタ手段は、前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容を含むものとなったときカウントを１つインクリメントし、
前記カウンタ手段のカウント数が一定数に達したときに、前記送信ポイント側へ情報提示を行うことを特徴とする請求項６に記載のシステム。
【請求項９】
前記サーバは、照合用テーブルを備え、前記集計及び／又は解析処理は、前記送信ポイントから送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報を前記照合用テーブルと照合し、
前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容と１つの項目を除いた全ての項目を含むものとなったとき、前記送信ポイント側へ情報提示を行うことを特徴とする請求項５に記載のシステム。
【請求項１０】
前記サーバは、利用者又は来場者についてのプロファイル情報を管理しており、
前記集計及び／又は解析処理は、合致したプロファイリングを有する来場者（利用者）の中で、嗜好の強い事項に関する情報を前記送信ポイント側へ提示することを特徴とする請求項６に記載のシステム。
【請求項１１】
媒体又は通信端末から利用者識別情報を読み取り可能な２以上の読取装置と通信インタフェースとを備えた送信ポイントと、前記送信ポイントとネットワークを介して接続され、前記送信ポイントから送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の集計及び／又は解析処理を実行可能であり、照合用テーブルを備えたサーバとからなるシステムで実行されるプログラムであって、
前記送信ポイントを介して送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報を前記照合用テーブルと照合するステップと、
前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容を含むものとなったとき、前記送信ポイント側へ情報提示を行うステップと
を含むプログラム。
【請求項１２】
前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容と１つの項目を除いた全ての項目を含むものとなったとき、前記送信ポイント側へ情報提示を行うステップを更に含むことを特徴とする請求項１１に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、広く顧客情報を収集するシステム及びプログラムに関し、特に、利用者ＩＤ等の利用者識別情報を読み取る読取装置を用いて顧客情報を効率的に収集することができるシステム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、葉書用紙やマークシート用紙等を配布する形態に換えて、利用者端末を含むコンピュータネットワークシステムを用い、イベント会場等への来場者のアンケート情報を収集し、あるいは、来場者の嗜好情報等を収集することが行われている。
【０００３】
例えば、複数のブースを備える展示会場を訪れる来場者に対し、受付にてバーコードリーダが貸与し、各ブースに設けられた評価段階（例えば、「よい」「ややよい」「ふつう」「ややわるい」「わるい」など）を示すバーコードを来場者の感想として読み込ませ、読み取った評価をサーバに送信して集計する技術がある（特許文献１）。
【０００４】
すなわち、特許文献１には、個人情報を特定する第１の情報保持手段と、展示会場等の所定の場所に設置され、アンケートの内容を特定する第２の情報保持手段と、前記第１及び／又は第２の情報保持手段を読み取り格納する情報読取装置と、前記情報読取装置が読み取った前記第１及び／又は第２の情報保持手段が特定する情報を格納する中央装置とからなり、操作者は前記情報読取装置を携帯し、前記第１の情報保持手段を読み取った後、前記第２の情報保持手段を順次読み取り格納する。最後に読み取り装置に格納した情報を中央装置に送信し集計する電子アンケートシステムが開示されている。
【０００５】
また、イベント会場において対象者が置かれた状況を把握し解析したうえで、対象者の嗜好の多様化に合わせて作成する質問事項も変化させる技術として、以下のものがある（特許文献２）。
【０００６】
すなわち、特許文献２には、イベントおよびアンケート対象者の電子情報を格納した情報記録媒体と、前記情報記録媒体に記録された情報を読み書きする機能、前記アンケート対象者に対する質問事項を記載した電子フォームを表示する電子フォーム表示機能および前記アンケート対象者が質問事項に回答する電子フォーム入力機能を少なくとも備えたアンケート端末と、前記アンケート端末とネットワークで接続され、前記電子フォームを作成する電子フォーム作成機能およびアンケートの回答情報と前記情報記録媒体に記録された情報を複数格納するデータベース機能を少なくとも備えたアンケート管理サーバとを含むこと特徴とする電子アンケートシステムが開示されている。
【０００７】
また、非接触ＩＣカードを使用して、入場チェックや施設内のどの機器を利用したかの記録を行い、施設の利用回数、施設内の利用機器の種類、回数を集計する技術として、以下のものがある（特許文献３）。
【０００８】
すなわち、特許文献３には、不特定多数の利用者（来場者）が集まる施設（遊園地、スキー場等）において、施設内の乗り物券又は入場券の代りに、離れたところからでもデータの読み取り及び書き込みを高速で行うことが可能な非接触ＩＣカードを用いることにより、入場チェックを行い、合わせて施設内のどの機器を利用したかの記録を行い、このＩＣカードの情報により施設の利用回数、施設内の利用機器の種類、回数を集計し、その度合いに応じたサービスを可能とすることを特徴とする不特定利用者サービス管理システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００４−２９８５６号公報
【特許文献２】特開２００５−２３４７９５号公報
【特許文献３】特開２０００−２０７７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上述のシステムは、従来のアンケート手法を電子化することによって、アンケートの回収率を高めるとともにコストを削減してアンケート効果を高めるができ、具体的には、予め電子的に用意された設問に対する不特定多数の者の回答を迅速に集計処理するためには有効と言える。しかしながら、特定の傾向を持つ者をその場で抽出することはできず、特定層の顧客を効率よく抽出するという観点からは、改善の余地があった。
【００１１】
また、上述のシステムの中には、イベント会場において対象者が置かれた状況を正確に把握し、対象者ごとにアンケートの内容を差別化するものもあるが、コンサート会場における客席の位置や対象者の性別など、固定的な条件に応じてアンケートの差別化を図るものであり、不特定多数の者の中から特定層の顧客を抽出するという観点からは、改善の余地があった。
【００１２】
また、ユーザが使用する端末についても、会場を訪れる来場者に機器を貸与する形態（例えば、特許文献２）では、用意できる機器の数にも限度があるし、出入口が明確な会場でなければ機器の貸与及び回収が困難である。そうすると、出入口が明確ではない、大多数の人が訪れる観光地などでは、システム全体のコストが膨大となってしまうという課題がある。一方で、遊園地やスキー場などの小規模な施設への来場者に非接触ＩＣカードを貸与する技術（例えば、特許文献３）を適用したとしても、年間に何万人何十万人という規模で観光客が訪れる観光地においてカード等を一律に貸与し、かつ効率よく全てを回収する運営システムを整備することは容易ではない。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明にかかるシステムは、媒体又は通信端末から利用者識別情報を読み取り可能な２以上の読取装置と通信インタフェースとを備えた送信ポイントと、前記送信ポイントとネットワークを介して接続され、前記送信ポイントから送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の集計及び／又は解析処理を実行可能なサーバとからなることを特徴とする。
【００１４】
また、前記送信ポイントは、設問を掲示した掲示板を更に備え、前記送信ポイントが有する前記２以上の読取装置は、前記掲示板の設問に対する選択肢をそれぞれ構成することを特徴とする。
【００１５】
また、前記集計及び／又は解析処理は、シーンに合わせて特定者層を抽出するよう構成されたことを特徴とすることを特徴とする。
【００１６】
また、前記集計及び／又は解析処理は、不特定多数の者の中から特定者層を効率的に抽出するよう構成されたことを特徴とする。
【００１７】
本発明にかかるプログラムは、媒体又は通信端末から利用者識別情報を読み取り可能な２以上の読取装置と通信インタフェースとを備えた送信ポイントと、前記送信ポイントとネットワークを介して接続され、前記送信ポイントから送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の集計及び／又は解析処理を実行可能であり、照合用テーブルを備えたサーバとからなるシステムで実行されるプログラムであって、前記送信ポイントを介して送信される利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報を前記照合用テーブルと照合するステップと、前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容を含むものとなったとき、前記送信ポイント側へ情報提示を行うステップとを含むことを特徴とする。
【００１８】
また、前記利用者識別情報及び前記読取装置の識別情報の履歴が前記照合用テーブルの内容と１つの項目を除いた全ての項目を含むものとなったとき、前記送信ポイント側へ情報提示を行うステップを更に含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明にかかるシステム等により、屋内外の施設、遊技場、観光地といったエリアを問わず、大規模な来場者のアンケートの回収率を高めるとともにコストを削減してアンケート効果を高めるとともに、特定の傾向を持つ者をその場で効率よく抽出可能なシステムを提供することができる。
【００２０】
さらに、本発明にかかるシステム等が備える統計処理機能により、個々の来場者や来場者グループに対し、適切かつ効果的な統計処理に基づく情報提示（レコメンデーションを含む）を提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施形態における顧客情報収集システムの構成を説明する説明図である。
【図２Ａ】本発明の一実施形態における顧客情報収集システムの一部の構成を説明する説明図である。
【図２Ｂ】本発明の他の実施形態における顧客情報収集システムの一部の構成を説明する説明図である。
【図２Ｃ】本発明の一実施形態にかかるシステムにおけるタッチタワーの外観構成のバリエーションを説明する説明図である。
【図３】本発明の一実施形態にかかるシステムにおけるＩＤリーダ装置及び表示装置の外観構成を説明する説明図である。
【図４】本発明の一実施形態にかかるシステムにおけるＩＤリーダ装置及び表示装置の機能ブロック構成を説明する説明図である。
【図５】本発明の一実施形態における顧客情報収集システム内のデータ構造例を説明する説明図である。
【図６】本発明の他の実施形態における顧客情報収集システム内のデータ構造例を説明する説明図である。
【図７】本発明の一実施形態における顧客情報収集システムの動作フローを説明するフローチャートである。
【図８】本発明の他の実施形態にかかる顧客情報収集システムの動作フローを説明するフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態における顧客情報収集システム内の統計処理モジュールのソフトウェアブロック構成説明する説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明にかかる顧客情報収集システム等を実施するための形態について、図面に基づいて詳述する。
【００２３】
図１に、本発明の一実施形態における顧客情報収集システムの構成を示す。顧客情報収集システム１００は、データベースを有する集計解析サーバ１１０と、ネットワーク１９９を介して接続された送信ポイント（以下、「タッチタワー」）１３１〜１３９とから構成されている。タッチタワーの数は、図１の例に限定されるものではなく、１以上であればよい。
また、ネットワーク１９９も、便宜上、有線のものとして記載したがこれに限定されるものではなく、無線ＬＡＮ機器（図１において不図示）等を使って一部をワイヤレスネットワークとして構成することもできる。あるいは、ワイヤレスブロードバンド等の高速無線通信技術を使って、大部分をワイヤレスネットワークとして構成することもできる。
【００２４】
図１において、タッチタワーは、それぞれ４台の読取装置（以下、「ＩＤリーダ」と言う）と４台のディスプレイ付多機能端末装置（以下、単に「表示装置」という場合もある）とで構成されている。すなわち、タッチタワー１３１は、ディスプレイ付多機能端末装置１０１ａ〜１０１ｄと、ＩＤリーダ１２１ａ〜１２１ｄとで構成され、タッチタワー１３２は、ディスプレイ付多機能端末装置１０２ａ〜１０２ｄと、ＩＤリーダ１２２ａ〜１２２ｄとで構成され、タッチタワー１３９は、ディスプレイ付多機能端末装置１０９ａ〜１０９ｄと、ＩＤリーダ１２９ａ〜１２９ｄとで構成されている。
【００２５】
図１において、各タッチタワー内のディスプレイ付多機能端末装置及びＩＤリーダの組は、来場者等が回答する際の選択肢の１つを構成している。従って、図１においては、各タッチタワーは、１つの設問に対して４択の回答を収集することが可能なように構成されている。
【００２６】
なお、タッチタワーにおいては、ディスプレイ付多機能端末装置は必ずしも必須の構成ではなく、適宜、１又は全ての端末装置を省くことができる。また、タッチタワー内のＩＤリーダの数についても、タッチタワーごとに設置された設問に対して２択以上の回答を収集できれば良く、従って、２以上であれば任意の個数のＩＤリーダで構成することができる。
【００２７】
さらに、ここでいうＩＤとは、広く利用者を特定可能な識別情報を言い、ＩＤリーダには種々のデバイスを採用することができる。以下、一例を挙げる。
（１）カード端末機のリーダ端子と接触するモジュール端子を持つタイプの「接触型ＩＣカードリーダ」
（２）自身が磁界を発生し、この磁界にかざされたアンテナの役目を果たすコイルが内蔵されたカードとの間で無線通信によるデータ読み取りが可能なタイプの「非接触型ＩＣカードリーダ」
（３）紙やカード等に印字されたバーコードを読み取り可能なバーコードリーダ、バーコードスキャナ、ハンディターミナル
（４）赤外線等の無線通信機能を備え、利用者が有する端末内の製造番号やＭＡＣアドレスを受信して個別のＩＤとして収集することのできる通信端末装置（多機能端末装置（ディスプレイの有無を問わない）を含む）
【００２８】
以上例示した種々のＩＤリーダは、１つのタッチタワーの中でその全てを実装するようにしても良いし、タッチタワーごとに混在させて実装させることもできる。例えば、タッチタワーＡの各ＩＤリーダはＩＣカードリーダで構成されているが、タッチタワーＢの各ＩＤリーダはバーコードリーダで構成されており、タッチタワーＣの各ＩＤリーダはその両方の機能を備えているといった具合である。
また、タッチタワーからサーバへの通信経路は、ＩＤリーダ又はディスプレイ付多機能端末装置ごとに通信インタフェースを備えることにより、個別にサーバと通信可能に構成することも可能であるし、タッチタワーごとに１つの通信インタフェースを備えることにより、タッチタワーが２以上のＩＤリーダ又はディスプレイ付多機能端末装置のデータを取り纏めてサーバへ送信する構成としてもよい。
さらに、ＩＤリーダ又はディスプレイ付多機能端末装置からサーバへのデータ送信のタイミングは、リアルタイムでもバッチ処理でも構わない。この場合、ＩＤリーダがＩＤを読み取った時刻も記憶させることで、バッチ処理によるデータ送信であっても、サーバではＩＤリーダがＩＤを読み取った時刻を正確に管理することができる。
【００２９】
図２Ａに、本発明の一実施形態における顧客情報収集システムの一部の構成を示す。サブシステム２００は、ディスプレイ付多機能端末装置２０１ａ〜２０１ｄとＩＤリーダ２２１ａ〜２２１ｄとからなるタッチタワー２３９、及び掲示板２９９で構成される。タッチタワー２３９は、図１に示したタッチタワー１３１、１３２、１３９と同様のものであり、ディスプレイ付多機能端末装置を省略することができる。また、ＩＤリーダも２以上であれば任意の個数で構成することができる。
【００３０】
図２Ａに示すように、掲示板２９９には、任意の設問と選択肢とが掲示される。典型的には、掲示板２９９に掲示された設問と選択肢とを見て、利用者が該当する選択肢に対応するＩＤリーダに自身のＩＤを読み込ませる。
【００３１】
掲示板２９９には、最も簡易な構成として紙のポスターを使用することができ、必要に応じて、ＬＣＤを備えたディスプレイシステムやプロジェクタを用いた掲示板システムを使用することもできる。紙のポスターであれば、設置が容易であり、新たなポスターを貼りかえるだけで容易に内容の更新を行うことできる反面、頻繁な更新（例えば、１日に数度の更新）には不便な場合がある。一方で、ＬＣＤを備えた電子ディスプレイシステム等を採用する場合には、内容の頻繁な更新が容易であるが、多大な設置コストを負担する必要がある。
【００３２】
図２Ｂに、本発明の他の実施形態における顧客情報収集システムの一部の構成を示す。図２Ｂ（Ａ）は、具体的に製作されたタッチタワー２３９の平面図（上から見た図）であり、図２Ｂ（Ｂ）は、具体的に製作されたタッチタワー２３９の正面図である。対比上、タッチタワーの大きさが理解できるように、図２Ｂ（Ｂ）には人が描かれているが、一実施例として、タッチタワーの高さは２００ｃｍ程度であり、キャスター付円筒型台座上の中心に１６０ｃｍ程度の支柱を設け、その上に高さ４０ｃｍ程度の円筒型看板を設置している。円筒型台座上には、支柱を取り囲むように、上部が斜めに切り出された円筒台が設置され、各円筒台上部斜面にＩＤリーダ２２１ａ〜２２１ｄが設置されている（図２Ａ（Ａ）参照）。図２Ｂにおいて、ディスプレイ付多機能端末装置及び掲示板が具体的に示されていないが、ディスプレイ付多機能端末装置は、必要に応じて円筒台上部斜面に設置されたＩＤリーダの近傍に設置することができる。また、掲示板は、タッチタワー２３９に設置することにしてもよいし、必要であれば、タッチタワー上部の円筒型看板を利用してもよい。
【００３３】
図２Ｃに、本発明の一実施形態にかかるシステムにおけるタッチタワーの外観構成のバリエーションを示す。上述したように、ＩＤリーダ装置（及び表示装置）の数は、２以上の任意の数を採用できるので、タッチタワーの外観についても様々なデザインを採用することができる。図２Ｃ（Ａ）に示すタッチタワー２３９ａは、三角錐形状ないし四角錐形状である。選択肢が３つの場合には三角錐形状のタッチタワーを採用し、底面を除く各面にＩＤリーダ２０１と表示装置２２１とを設置すると良い。選択肢が４つの場合には、四角錐形状のタッチタワーを採用し、底面を除く各面にＩＤリーダ２０１と表示装置２２１とを設置すると良好である。
【００３４】
このようにタッチタワーの形状として角錐を採用する利点は、大勢の利用者が回答をしようと各選択肢に対応するＩＤリーダに行列をなした場合でも角錐の各面の向きがおのずと利用者の行列の方向付けを行うことになって、混雑を解消する効果が期待できる点である。さらに、角錐の各面は底面に含まれない頂点に向かって傾斜しているので、利用客から表示装置の表示内容を見やすく、またＩＤリーダに対する操作もしやすいという効果がある。
【００３５】
タッチタワー自体を大型化できる場合には、図２Ｃ（Ｂ）に示すような角柱形タッチタワー２３９ｂや、図２Ｃ（Ｃ）に示すような円柱形タッチタワー２３９ｃを採用することもできる。
【００３６】
図３に、本発明の一実施形態にかかるシステムにおけるＩＤリーダ装置及び表示装置の外観構成を示す。図３に示された表示装置１０１ａは、その外装の最小構成として、筐体１０１１と、ディスプレイ１０１２と、外部操作ボタン１０１３ａ及び１０１３ｂとからなる。ディスプレイ１０１２は、典型的には液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）や有機ＥＬディスプレイが使用される。また、図３において、外部操作ボタンは、便宜上、筐体上部の左右に取り付けられているが、これに限定されるものではなく、任意の位置（例えば、筐体下部中央など）に設置することができる。さらに、外部ボタンを一切実装することなく、操作ボタンを全てディスプレイ１０１２上のソフトウェアボタンによって実装することも可能である。
【００３７】
ＩＤリーダ装置１２１ａは、利用者（来場者）の識別子（識別番号）を読み取れるものであれば、どのような読取装置を採用することもできることは上述した通りである。すなわち、接触型ＩＣカードリーダ、非接触型ＩＣカードリーダ、バーコードリーダ、バーコードスキャナ、ハンディターミナル、通信端末装置等の幅広いデバイスを採用することができる。また、本発明においては、基本的に、利用者（来場者）の識別子（識別番号）をサーバに取り込めれば良いので、ＩＤライタ（書き込み）装置を必須の構成とはしない。しかしながら、本発明を利用する形で付加機能を搭載したＩＤリーダ／ライタ装置を採用することもできる。
【００３８】
図３において、表示装置１０１ａとＩＤリーダ装置１２１ａは、通信回線３９０で接続され、必要なデータや信号が送受信される。なお、通信回線３９０は、有線／無線を問わない。
【００３９】
図４に、本発明の一実施形態にかかるシステムにおけるＩＤリーダ装置及び表示装置のブロック構成を示す。図４に示された装置４００において、表示装置４００ａは、ディスプレイ付多機能端末装置が採用されており、これに限定されるものではないが、４００ａそれ自体、携帯情報端末としての機能を有している。この場合、装置４００ａは、典型的構成として、筐体外部に設けられたボタンやディスプレイ上のソフトウェアボタンやマイク等の音声入力部などからなる入力部４０１と、主要メモリ空間を構成するＲＡＭやＲＯＭ、キャッシュ領域などからなる記憶部４０２と、ＣＰＵ等の中央処理部４０３と、ディスプレイデバイスからなる表示部４０４と、グラフィック管理や通信管理等を制御する制御部４０５と、外部機器や外部デバイスと有線／無線で通信可能な通信インタフェース４０６と、スピーカ、バイブレータ等から構成される出力部４０７と、年月日や時刻の出力及び／又は時間計測が可能な計時部４０８と、位置を計測するためのＧＰＳや筐体の傾き等を計測可能なセンサ部４０９と、リチウムイオンバッテリなど２次電池等から構成される電源部４１０とからなる。これらのモジュールは、データや信号を送受信するためのデータバスや、電力を伝送／供給するための配線で接続されているが、表示装置４００ａ内においては、これらを総称して配線４１１で表す。
【００４０】
ＩＤリーダ４００ｂは、一実施形態として、（Ａ）ＩＣカード、ＲＦタグ等の接触型／非接触型のカード４９０、（Ｂ）バーコードが印刷された紙やプラスチックシート等のカード媒体４９１、（Ｃ）機器それ自体の製造番号やＭＡＣアドレスなど、機器に一意な識別番号を送信可能な端末装置４９２からそれぞれのＩＤ（識別子、識別番号）を読み込むことができる多機能型ＩＤリーダである。リーダ装置４００ｂは、ＩＣカード、ＲＦタグ等の接触型／非接触型のカードからのＩＤを読み取るサブモジュールとして、第１読取部４５２及び第１インタフェース部４５３、紙やプラスチックシート等のカード媒体に印刷されたバーコードを読み取るための第２読取部４５４及び第２インタフェース４５５、製造番号やＭＡＣアドレスなど機器に一意な識別番号を読み取るための第３読取部４５６及び第３インタフェース４５７を含む。
【００４１】
第１インタフェース４５３は、例示的に非接触型のカードのＩＤを読み取るためのインタフェースとして、アンテナ調整部４５３１とループアンテナ４５３２とを含み、第１インタフェース４５３からの信号を読み取るために、第１読取部４５２は、デコーダ４５２１と比較回路４５２２と増幅回路４５２３とバイアス回路４５２４と検波器４５２５とを含む。
【００４２】
第２インタフェース４５５は、バーコードを読み取るための光学インタフェース部であり、例示的に光源４５５１と受光素子４５５２とを含む。第２インタフェース４５５からの信号を読み取るために、第２読取部は、デジタル変換部４５４１とデコーダ４５４２とを含む。
【００４３】
第３インタフェース４５７は、例示的に、製造番号やＭＡＣアドレスなど機器に一意な識別番号を受信するための無線通信インタフェース部であり、例示的な構成として、ＲＦ回路４５７１とベースバンド４５７２とを含む。また、第３インタフェース４５７からの信号を読み取るために、第３読取部４５６は、デジタル変換部４５６１とデコーダ４５７２とを含む。
【００４４】
上述したリーダ装置４００ｂ内の各モジュールは、制御部４５１によって制御され、必要なデータや信号はデータバス４６１を介して送受信される。また、図示していないが、装置４００ｂ内には、電源部と電力供給に必用な配線が含まれる。さらに、図示していないが、リーダ装置４００ｂ内に計時手段を含ませることとしても良い。この場合、表示装置４００ａ内の計時部４０９の機能を装置４００ｂ内で実施することができる。表示装置４００ａ及び／又はリーダ装置４００ｂ内の計時手段は、リーダ装置４００ｂがＩＤを読み取った日時及び／又は時刻を計時し、読み取ったＩＤと共に管理され、リアルタイムで、あるいはバッチ処理で一定時間毎に集計解析サーバ１１０に送信される。
【００４５】
また、表示装置４００ａとリーダ装置４００ｂは、通信回線４８０で接続され、必要なデータや信号が送受信される。なお、通信回線４８０は、有線／無線を問わない。
【００４６】
図５に、本発明の一実施形態における顧客情報収集システム内のデータ構造例を示す。図５に示したデータ構造は、典型的には、集計解析サーバ１１０内の記憶手段（データベース、メモリ）に格納される。上述したように、表示装置４００ａ及び／又はリーダ装置４００ｂからは、リーダ装置４００ｂがＩＤを読み取った日時及び／又は時刻を計時し、読み取ったＩＤと共に、リアルタイムで、あるいはバッチ処理で一定時間毎に集計解析サーバ１１０に送信される。その送信データフォーマットは、一実施形態として、下表の通りである。
【表１】
2014002692.tif 000003
【００４７】
表１において、第１列のリーダＩＤは、読み取ったリーダ装置それ自体の識別番号（読取装置の識別情報）である。したがって、選択肢を４つ備えるタッチタワーからは、４種類のリーダＩＤが送信されてくることになる。第２列の読み取ったＩＤは、利用者（来場者）のＩＤであり、接触型／非接触型のカードを所持している利用者であれば、そのカードＩＤであり、バーコードが印刷された紙やプラスチックシート等のカード媒体をリーダ装置にかざした利用者であれば、そのバーコードから読み取られたＩＤが利用者のＩＤとして管理される。また、機器それ自体の製造番号やＭＡＣアドレスなど、機器に一意な識別番号を送信可能な端末装置と通信を行った場合は、その製造番号やＭＡＣアドレスが読み取られたＩＤとして管理される。第３列の読み取った日時／時刻は、上述の各種媒体を介して利用者に括り付けられるＩＤを読み取った年月日及び／又は時刻を記録して管理するものである。
【００４８】
図５では、表１のように各ＩＤリーダ装置から送信されてきたデータを加工し、タッチタワーに掲示された設問ごとに整理したパターン（図５（Ａ））と、利用者（来場者）ごとにどのような設問に対してどのような選択肢を選んで回答したかを整理したパターン（図５（Ｂ））とを例示している。タッチタワーに掲示された設問は、予めＩＤごとに集計解析サーバ１１０において管理されており、各設問がどのような選択肢を有しているかも併せて管理されている。集計解析サーバ１１０で管理されているタッチタワーの設問及び選択肢のテーブルは、例示的には、下表の通りである。
【表２】
2014002692.tif 000004
【００４９】
表２において、設問ＩＤ００１の設問は、あるタッチタワーに掲示された設問を特定するための識別番号であり、選択肢を３つ備えている（第２列）。従って、このタッチタワーには、リーダ装置が３つ設置されており、それぞれリーダＩＤ１〜３を有している（第３〜５列）。以上のテーブルを設問ごと（タッチタワーごと）、選択肢の数に応じて可変長のテーブルとして管理する。
【００５０】
表２に例示したテーブルを介し、図５（Ａ）や図５（Ｂ）に示したようなパターンでの利用者（来場者）の回答履歴を集積することができる。図５（Ａ）では、設問ＩＤ（５０１）に対して回答した利用者を時系列ごとにＩＤ５０２〜５０５まで管理している。必要に応じて、回答した年月日及び／又は時刻とともに記録することができる。また、図５（Ｂ）では、利用者ＩＤ（５５１）が回答した設問を時系列ごとにＩＤ５５２〜５５５まで管理している。必要に応じて、回答した年月日及び／又は時刻とともに記録することができる。
【００５１】
図６に、本発明の他の実施形態における顧客情報収集システム内のデータ構造例を示す。図６（Ａ）〜図６（Ｃ）に示したデータテーブルは、後述するように、利用者の回答履歴データを集計解析する際に利用される照合テーブルの例示である。それぞれ、シーンに合わせて、特定者層を抽出する目的で作成されている。従って、使用される照合テーブルに示されたものに限定されることなく、必要に応じて適宜アレンジして作成することができる。
【００５２】
図６（Ａ）は、犬が好きで、横浜に在住しており、果物の中ではバナナを好む特定者層を定義している。そのため、少なくとも設問を３つ用意し（図６（Ａ）において、設問ＩＤ１０００１、１０００３、１０００７）、選択肢をそれぞれ３〜５用意して、その選択肢の中に「犬」「横浜」「バナナ」が織り込まれている。その結果、設問ＩＤ１０００１は、「どんな動物が好き？」という設問と、「（１）犬、（２）猫、（３）猿、（４）馬」という選択肢が用意され、設問１０００３は、「どこに住んでいるの？」という設問と、「（１）札幌、（２）東京、（３）横浜、（４）大阪、（５）博多」という選択肢が用意され、設問１０００３は、「好きな食べ物は？」という設問と、「（１）りんご、（２）みかん、（３）バナナ」という選択肢が用意されている。
従って、図６（Ａ）に定義されたテーブルは、（設問ＩＤ６０１、選択肢６０２）の組が、（１０００１、１）、（１０００３、３）、（１０００７、３）の３組となる。
なお、設問１０００２、１０００４〜１０００６は、広く統計情報を収集する目的で、あるいは、他の特定者層を抽出する目的で適宜用意される。必要に応じて、設問１０００８以降を用意することもできる。
そして、用意された設問１０００１〜１０００７（あるいは、それ以上の設問）及びそれぞれ設問における選択肢は、タッチタワーに実装されて、会場や観光地に設置される。
【００５３】
図６（Ｂ）は、日本酒が好きで、ニューヨークへの旅行に憧れており、色の中では紫を好み、お金を稼ぐことよりもゆとりのある時間を望む特定者層を定義している。一例として、この特定者層は、旅行やファッションの嗜好の観点から分析された消費者層であり、かかる特定者層を不特定多数の人の中から抽出したいと例えば広告主等が考えているとする。そのため、設問は少なくとも４つ用意され（図６（Ｂ）において、設問ＩＤ１０００２、１０００３、１０００５、１０００９）、選択肢をそれぞれ２〜４用意して、その選択肢の中に「日本酒」「ニューヨーク」「紫」「時間」が織り込まれる。その結果、設問ＩＤ１０００２は、「どちらが好き？」という設問と、「（１）日本酒、（２）ワイン」という選択肢が用意され、設問１０００３は、「どこに行きたい？」という設問と、「（１）上海、（２）ロンドン、（３）ニューヨーク」という選択肢が用意され、設問１０００５は、「好きな色は？」という設問と、「（１）赤、（２）青、（３）黄色、（４）紫」という選択肢が用意される。そして、設問１０００９は、「どちらを選ぶ？」という設問と、「（１）時間、（２）お金」という選択肢が用意される。
従って、図６（Ｂ）に定義されたテーブルは、（設問ＩＤ６５１、選択肢６５２）の組が、（１０００２、１）、（１０００３、３）、（１０００５、４）、（１０００９、１）の４組となる。
そして、用意された設問１０００１〜１０００９（あるいは、それ以上の設問）及びそれぞれ設問における選択肢は、タッチタワーに実装されて、会場や観光地に設置される。
【００５４】
図６（Ｃ）は、一例として、観光地においてアンケートを取る目的で定義されるテーブルである。照合の目的、あるいは統計処理の目的で、設問ＩＤ２０００３は、「どちらから来ましたか？」という設問と、「（１）関東、（２）中部、（３）九州、（４）その他」という選択肢が用意され、設問２０００４は、「ランチは済んだ？」という設問と、「（１）はい、（２）いいえ」という選択肢が用意され、設問２０００５は、「どんな物が食べたい？」という設問と、「（１）肉、（２）魚、（３）野菜」という選択肢が用意され、設問２００１１は、「パワースポットに興味ある？」という設問と、「（１）ある、（２）ない」という選択肢が用意される。図６（Ｂ）に定義されたテーブルは、（設問ＩＤ６７１、選択肢６７２）の組が、（２０００３、３）、（２０００４、２）、（２０００５、１）、（２００１１、１）の４組となる。
【００５５】
図７に、本発明の一実施形態における顧客情報収集システムの動作フローを示す。これまでの説明によって、ＩＤリーダから集計解析サーバへのデータの流れは断片的に説明されてきたが、ここで、その動作フローを例示的に説明する。
【００５６】
まず、ステップＳ７０１において処理が開始されると、ステップＳ７０２においてＩＤリーダにかざされた接触型／非接触型ＩＣカード、バーコード等が印刷された紙などの媒体、あるいは、製造番号やＭＡＣアドレスを送信可能な通信端末装置からの通信があったかどうかが、ＩＤリーダ側で判断される。ステップＳ７０２において通信がない、あるいは読み取るものがないと判断されると、読み取り待ちとなる（再び、Ｓ７０２に戻る）。
【００５７】
ステップＳ７０２において、読み取りもしくは通信が可能であると判断されると、ステップＳ７０３に進み、利用者（来場者）ＩＤの取得が可能かどうか判断される。一例として、セキュリティ上のポリシーで製造番号やＭＡＣアドレスの送信を禁止している通信端末装置との通信である場合には、これ以上の通信処理ができない旨をメッセージとして提示（あるいは、図示しないタッチタワーのスピーカから音声アナウンス）して処理を終了する（ステップＳ７９９）。
【００５８】
ステップＳ７０３において利用者（来場者）ＩＤの取得が可能と判断されると、ステップＳ７０４に進み、利用者（来場者）ＩＤが読み取られ、必要に応じて読み取り年月日及び／又は日時が取得される。次に、ステップＳ７０５に進み、読み取られた利用者（来場者）ＩＤと、読み取り年月日及び／又は時刻が集計解析サーバに送信される。
そして、ステップＳ７０６に進み、動作を継続するかどうかが判断され、動作を中止する場合にはステップＳ７９９へ進むが、継続する場合にはステップＳ７０２に復帰して、ＩＤカード等の読み取り待ちとなる。
【００５９】
図８に、本発明の他の実施形態にかかる顧客情報収集システムの動作フローを示す。これまでの説明によって、集計解析サーバにおける処理の流れは断片的に説明されてきたが、ここで、その動作フローを例示的に説明する。
【００６０】
まず、ステップＳ８０１において処理が開始されると、ステップＳ８０２においてＩＤリーダからデータが送信されてきたかどうかが判断される。ステップＳ８０２においてＩＤリーダからのデータ送信がないと判断されると、受信待ちとなる（再び、Ｓ８０２に戻る）。
【００６１】
ステップＳ８０２において、ＩＤリーダからデータが送信されてきたと判断されると、ステップＳ８０３に進み、図７に示した要領でＩＤリーダ側で読み取られた利用者（来場者）ＩＤと、読み取り年月日及び／又は時刻とが集計解析サーバに送信される。
【００６２】
そして、ステップＳ８０４において、集計解析処理が行われ（詳細は後述）、ステップＳ８０５に進み、処理内容に応じたメッセージ送信の必要があるかどうかが判断される（ステップＳ８０５）。メッセージ送信の必要があると判断された場合には（ステップＳ８０５において、Ｙｅｓ）、ステップＳ８０６に進み、一例として、特定の利用者に対しメッセージを送信する。送信されたメッセージは、ディスプレイ付多機能端末装置（あるいは表示装置）に表示されるか、タッチタワーに設置された図示しないスピーカから音声として出力される。なお、ステップＳ８０５において、メッセージ送信の必要がないと判断された場合は、直接Ｓ８０７へ進む。
【００６３】
そして、ステップＳ８０７において、動作を継続するかどうかが判断され、動作を中止する場合にはステップＳ８９９へ進むが、継続する場合にはステップＳ８０２に復帰して、ＩＤリーダからのデータ送信待ちとなる。
【００６４】
図８の集計解析処理（Ｓ８０４）については、上述したデータと、必要であれば、さらに後述するデータとを用いて、更に次のような処理を行うことができる。
【００６５】
［特定者層抽出（Ａ）］
（Ｓ１）はじめに、「横浜在住」であり、「犬が好き」であり、かつ、「バナナが好き」な特定者層を定める。例えば、この特定者層は、ある商品Ｐを購入する傾向が極めて高いことが事前のマーケティングによって得られているものとする。そして、商品Ｐを販売する会社が、例えば、ある展示会場に来場する不特定多数の者の中からこの特定者層を効率的に抽出することを希望したとする。
（Ｓ２）予め設問及び選択肢の組（例えば、図６（Ａ）右欄）を用意しておく。そして、図６（Ａ）左側のテーブルを照合用テーブルＡとして下表の通り用意する。
【表３】
2014002692.tif 000005
（Ｓ３）一例として、会場内に設問１０００１〜設問１０００８までの８つの設問とそれぞれの選択肢とを備えた８台のタッチタワーを設置し、利用者（来場者）からの回答を受け付けられるようにする。上記の通り、設問１０００１、１０００３、１０００７は特定者層を抽出するために必要な設問になっている。なお、設問１０００２、１０００４〜１０００６、１０００８は他の設問及び選択肢の組であり、別の観点から情報収集を希望するアンケートを用意してもよいし、他の特定者層を抽出するための設問及び選択肢の組を織り交ぜることもできる（このとき、照合用テーブルＢ（不図示）も用意される）。
（Ｓ４）会場に訪れた来場者が任意に１以上のタッチタワーにおいて回答を行い、回答の度に、その来場者のこれまでの設問回答履歴と上記照合用テーブルＡとの照合を行い、あるタッチタワーにおいて回答した時点で、上記（Ｓ２）の設問及び回答の組（照合用テーブルＡ）を完全に含むものとなった場合、１００％の確率で、予め用意した情報Ａを提示する。提示される情報Ａの例示としては、「あなたにお奨めしたい商品があります」等である。
【００６６】
［特定者層抽出（Ｂ）］
（Ｓ５）特定者層抽出（Ａ）の場合の（Ｓ１）と同様である。
（Ｓ６）特定者層抽出（Ａ）の場合の（Ｓ２）と同様である。
（Ｓ７）特定者層抽出（Ａ）の場合の（Ｓ３）と同様である。
（Ｓ８）会場に訪れた来場者が任意に１以上のタッチタワーにおいて回答を行い、回答の度に、その来場者のこれまでの設問回答履歴と上記照合用テーブルＡとの照合を行い、あるタッチタワーにおいて回答した時点で、上記（Ｓ６）の設問及び回答枝の組（照合用テーブルの組）を完全に含むものとなった場合、一定の確率（例えば、２０％）で、予め用意した情報Ａを提示する。
（Ｓ９）上記（Ｓ８）において、一定の確率から洩れた来場者（８０％の来場者）に対しては、何もしないということの他、予め用意した情報Ｂを提示することとしても良い。提示される情報Ｂの例示としては、「あなたは、商品Ｐが好きな何番目の来場者です」等である。
（Ｓ１０）この時、あるタッチタワーにおいて回答した時点で上記（Ｓ６）の設問及び回答の組（照合用テーブルの組）を完全に含むものとなった来場者の数が集計解析サーバ１００でカウントされており、上記（Ｓ９）において、そのカウント数に基づき「何番目の来場者です」という形で提示される。
【００６７】
［論理照合の条件に基づく情報提示］
（Ｓ１１）予め設問及び選択肢の組を用意しておく。例えば、図６（Ａ）右欄に示した組を準備し、図６（Ａ）左側のテーブルを照合用テーブルＡとして用意する。
（Ｓ１２）一例として、会場内に、設問１０００１〜設問１０００８までの８つの設問とそれぞれの選択肢とを備えた８台のタッチタワーを設置し、利用者（来場者）からの回答を受け付けられるようにする。上記の通り、設問１０００１、１０００３、１０００７は特定者層を抽出するために必要な設問になっている。
（Ｓ１３）会場に訪れた来場者が任意に１以上のタッチタワーにおいて回答を行い、回答の度にその来場者のこれまでの設問回答履歴と上記照合用テーブルＡとの照合を行い、あるタッチタワーＴｘにおいて回答した時点で、上記（Ｓ１１）の設問及び回答の組（照合用テーブルＡ）のうち１つの設問Ｑｙを除いて一致するものとなった場合、タッチタワーＴｘには、設問Ｑｙを供えるタッチタワーＴｙでの回答を勧める情報提示Ｃを行う。情報Ｃの例示としては、「この次に、タッチタワーＴｙで回答するとポイントが２倍になります！」等のように、タッチタワーＴｙで回答することにインセンティブを付加した情報を提示するとより効果的である。
（Ｓ１４）上記（Ｓ１３）の提示を行うことにより、全くランダムに、かつ任意の設問に回答する来場者に対し、あと１つの設問に回答して貰うことができれば、当初抽出したいと考えていた特定者層に合致するかもしれないという来場者をより高い確率で誘導することができる。つまり、特定者層の抽出率を向上させることができる。
【００６８】
［統計処理に基づく情報提示（Ａ）］
（Ｓ１５）まず、来場者についてのプロファイル情報（年齢、性別、居住地域、職種等。個人情報の管理が可能であれば、氏名、住所等を含めることができる）を取得する。取得方法には大きく分けて２通りある。まず、来場者に予め登録してもらう方法である。例えば、ＩＤカードやバーコードが印刷されたカード等を貸与する場合に、別途利用者（来場者）に入力してもらうことが考えられる。第２の方法は、問い合わせ事項をタッチタワーの設問に含めることである。例えば、図６（Ｃ）の設問２０００３には、「どちらが来ましたか？」という設問と、「（１）関東、（２）中部、（３）九州、（４）その他」という選択肢とがある。この設問２０００３を備えたタッチタワーに回答した来場者については、集計解析サーバ１００において、来場者のＩＤとともに検索可能に格納しておく。
（Ｓ１６）また、必要に応じて、「性別は？」という設問と、「（１）男、（２）女」という選択肢との組や、「あなたの年齢層は？」という設問と、「（１）１０代、（２）２０代、（３）３０代、（４）４０代、（５）５０代、（６）６０代以上」という選択肢との組等を任意に用意することができる。
（Ｓ１７）そして、集計解析サーバ１００において、任意のタイミングで来場者のプロファイリング集計を行うことができる。例えば、「九州から来た人で、２０代の女性」という層を抽出したければ、既に蓄積されているデータの中から、これらの項目をＡＮＤ条件で検索し、該当する利用者ＩＤ（利用者又は来場者の識別番号）のリストを取得する事ができる。
（Ｓ１８）また、どのタワーで誰にどのような統計処理に基づく情報提示を行うかは、集計解析サーバ１００において適宜制御することができる。例えば、所定のタッチタワーＴｚにおいて、「九州から来た人で、２０代の女性」という層に合致する来場者（利用者）に対し、所定の統計処理に基づく情報提示を行いたい場合には、タッチタワーＴｚからのデータ送信がある度に、上述したプロファイリング判定を行い、合致すれば所定の統計処理に基づく情報提示を行うことができる。具体的には、合致したプロファイリングを有する来場者（利用者）の中で、嗜好の強い事項（好きな食べ物の中で共通するもの、あるいは、これまで訪れた場所の中で共通するもの等）を提示することができる。また、情報提示の際には、ランキング上位のもの（好きな食べ物で共通するものの中で上位３つ、これまで訪れた場所で共通するものの中で上位２つ等）を提示するように制御することも可能である。
【００６９】
上述の通り、統計処理に基づく情報提示を行うためには、集計解析サーバ１００において統計処理を行うが、これらの処理は、ソフトウェアで処理する統計処理モジュール（統計処理に基づく判断を行うプログラム）として説明することもできる。以下、統計処理モジュールの処理バリエーションについて詳述する。
【００７０】
図９に、集計解析サーバ１００における統計処理モジュールのソフトウェア機能ブロックを示す。集計解析サーバ１００において実装されるソフトウェアモジュールである統計処理モジュール１１５は、大別して、特定者層抽出モジュール１１５−１０と、論理照合の条件に基づく情報提示モジュール１１５−２０と、統計処理に基づく情報提示モジュール１１５−３０とを含む。そして、特定者層抽出モジュール１１５−１０は、上述の通り、テーブル照合を行うためのテーブル照合モジュール１１５−１１と、カウンタモジュール１１５−１２とを含み、論理照合の条件に基づく情報提示モジュール１１５−２０は、上述の通り、テーブル照合を行うためのテーブル照合モジュール１１５−２１と、論理照合の条件判定モジュール１１５−２２とを含む。
【００７１】
また、統計処理に基づく情報提示モジュール１１５−３０は、プロファイリング集計モジュール１１５−３１と、プロファイリング判定モジュール１１５−３２と、ランキングモジュール１１５−３３と、カテゴリ分類モジュール１１５−３５と、カテゴリ比較判定モジュールとを含む。
【００７２】
次に、統計処理に基づく情報提示のうち、カテゴリ分類モジュール１１５−３５と、カテゴリ比較判定モジュールとを使用する処理について、更に詳述する。
【００７３】
［統計処理に基づく情報提示（Ｂ）］
（Ｓ１９）まず、来場者の回答履歴データをサーバ１００において蓄積する。例えば、観光地に設置された複数のタッチタワーであれば、年間数千人〜数十万人の観光客（来場者）が訪れるが、これらを１年を通じて、季節ごとに、あるいは月ごとに、あるいは曜日ごとに、必要であれば数年にわたって蓄積していく。そして、一例として、観光客（来場者）のカテゴリを性別や年齢等のプロファイリング情報に基づいてカテゴリ分類する。これは、カテゴリ分類モジュール１１５−３５によって、性別ごとの回答履歴、年齢ごとの回答履歴を解析し、あるいは、性別と年齢と居住地位置との組み合わせからなるプロファイリングに基づいてを解析が実行される。解析の手順は予めプログラミングすることができる。
（Ｓ２０）次に、「来場者カテゴリ別の反応率」を解析する。例えば、「九州から来た２０代の女性」という特定者層のお酒についての回答率が高いことがわかれば、回答率（反応率）が高いと見込まれるこのカテゴリに属する観光客があるタッチタワーにおいて判明した時点で、回答率（反応率）の高い情報を優先的に提示することができる。
例えば、図６（Ｂ）の設問１０００２では、「どちらが好き？」という設問と「（１）日本酒、（２）ワイン」という選択肢とからなるが、回答率が高い特定者層がこの設問を備えるタッチタワーで回答した場合には、「（１）日本酒」と回答した人には、当地でお薦めの日本酒銘柄情報を提示し、「（２）ワイン」と回答した人には、当地でお薦めのワインを楽しめるレストラン情報を提示することができる。
（Ｓ２１）一方で、必要に応じて、一定の割合の観光客（来場者）には、優先順位によらないランダム提示を実施することができる。
（Ｓ２２）そして、上述のカテゴリ別反応率に変化が生じれば（例えば、毎日、毎週、毎月、期毎、年毎に統計情報を更新することで変化を読み取ることができる）、それに対応して提示情報を変化させていくこともできる。例えば、上述の「九州から来た２０代の女性」という特定者層の「お酒」についての回答率よりも、「関東から来た４０代女性」という特定者層の「旅行」についての回答率が有意に高いことが判明すれば、回答率（反応率）が高いと見込まれるこのカテゴリに属する観光客に対し、付加的な旅行情報を優先的に提示するよう制御することもできる。
【００７４】
［統計処理に基づく情報提示（Ｃ）］
（Ｓ２３）まず、来場者の回答履歴をサーバ１００において蓄積する。このとき、全ての来場者の回答履歴を収集することの他、予め決められたプロファイル（例えば、２０代又は３０代の女性のみ等）を有する来場者の回答履歴を収集するように制御することとしても良い。
（Ｓ２４）次に、特定の回答をしたカテゴリ群を抽出し、他のカテゴリに属する回答者とは異なる情報を提示する。例えば、同じタッチタワーにおいて、５０代以上の男女に対しては健康に関する情報提示を優先的に行う一方で、１０代の男女に対しては若年層向けファッションについての情報定時を優先的に行うといった具合である。
【産業上の利用可能性】
【００７５】
以上述べた通り、本発明に係る顧客情報収集システム等は、空港、観光スポット、展示会場、飲食店舗内等にタッチタワーを設置することで、エリアや来場者数の規模を問わず、有効なアンケート実施等が可能となる。また、特定者として抽出された来場者等には、更に有効な情報定時を行ったり、詳細なアンケートを実施することも可能である。
【００７６】
なお、どういった来場者にアンケートを実施したいかを事前に設問として決めることは上述した通りであるが、その他にも、例えば、ＰＣや通信端末等で自ら検索して行先を決めた人にはどんな人がいるか、クーポンを使っている人にはどんな人がいるか、観光地においてを３種類以上食した人にはどんな人がいるか等、広く設問を設定することが可能である。
【００７７】
これらの設問は、空港のロビーや待合室に設置すると、効率よく現地のアンケート収集が可能になる。また、観光スポットに配置するタッチタワーには、観光地クイズを、飲食店ではメニューの人気投票を実施するような設問を有するタッチタワーを設置することもできる。また、タッチタワーがディスプレイ付多機能端末装置を有する場合に、宣伝などを自由に表示するよう集計解析サーバで制御することも可能である。
【００７８】
以上、具体例に基づき、本発明にかかる顧客情報収集システム、及び顧客情報収集プログラムの実施形態を説明したが、当業者であれば容易に理解できるように、本発明の実施形態としては一つの機器からなる装置に限定されるものではなく、複数の機器から構成されるシステム、プログラム、もしくはプログラムが記録された記憶媒体（一例として、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、磁気テープ、ハードディスク、メモリカード）等としての実施態様をとることが可能である。
【００７９】
また、プログラムの実装形態としては、コンパイラによってコンパイルされるオブジェクトコード、インタプリタにより実行されるプログラムコード等のアプリケーションプログラムに限定されず、オペレーティングシステムに組み込まれるプログラムモジュール等の形態であっても良い。
【００８０】
さらに、本発明にかかる顧客情報収集プログラムの提供方法として、コンピュータ等に実装されたブラウザを用いてインターネット上のサイトにアクセスし、当該サイトからネットワークを介して本発明にかかる方法等を実施するコンピュータプログラムとしてダウンロードすることも可能である。
【００８１】
また、プログラムは、必ずしもコンピュータのメインボード上のＣＰＵにおいて全て実施される必要はなく、コンピュータに付加された拡張ボードや拡張ユニットにおけるＣＰＵやＤＳＰによってその全部または一部が実施されるものとしてもよい。
【００８２】
なお、念のために申し添えておくが、特許請求の範囲、明細書、要約書、図面に記載された全ての技術的要素は、これら要素の少なくとも一部が相互に排他的となる組み合わせを除く任意の組み合わせによって本発明にかかるシステム及びプログラムの構成要素となりうる。
【００８３】
また、本発明は、上述した実施形態のいずれの個別具体的な詳細記載にも制限されない。さらに、本発明の技術的範囲は、上述の説明のみによってではなく、特許請求の範囲の記載によってその外延が特定されるものであり、特許請求の範囲と均等となる置換ないし変更も本発明の技術的範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００８４】
１００  顧客情報収集システム
１０１ａ、１０１ｂ、１０１ｃ、１０１ｄ、１０２ａ、１０２ｂ、１０２ｃ、１０２ｄ、１０９ａ、１０９ｂ、１０９ｃ、１０９ｄ  ディスプレイ付多機能端末装置
１２１ａ、１２１ｂ、１２１ｃ、１２１ｄ、１２２ａ、１２２ｂ、１２２ｃ、１２２ｄ、１２９ａ、１２９ｂ、１２９ｃ、１２９ｄ  ＩＤリーダ（読取装置）
１１０  集計解析サーバ
１３１、１３２、１３９、２３９  タッチタワー（送信ポイント）
【図１】
2014002692.tif 000006
【図２Ａ】
2014002692.tif 000007
【図２Ｃ】
2014002692.tif 000008
【図３】
2014002692.tif 000009
【図４】
2014002692.tif 000010
【図５】
2014002692.tif 000011
【図６】
2014002692.tif 000012
【図７】
2014002692.tif 000013
【図８】
2014002692.tif 000014
【図９】
2014002692.tif 000015
【図２Ｂ】
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