(57)【要約】【課題】  着信が到来した後に、対応者が来訪者と会話中など、着信音を鳴動させたり、音声コマンドを発声することが望ましくない場合があり、対応者が応対可能な状況であるか否かを判断して、着信音の鳴動方法やガイダンス送出やボイスメール等の着信処理方法を切替える技術を提供する。【解決手段】  近傍音声入力手段によって入力された電話端末の近傍に存在している者の会話音声を利用者音声判定手段によって識別し、電話端末の近傍に存在している者を特定して、着信処理内容登録手段を参照して前記特定した人物区分に応じた所定の着信処理内容を起動する。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
着信鳴動または自動応答または転送に係る複数の着信処理内容を備える電話装置であって、
自電話端末の近傍に存在している者の会話音声を入力する近傍音声入力手段と、自電話装置を利用する者の音声の識別に係る情報を予め登録しておく利用者音声情報登録手段と、前記利用者音声情報登録手段を参照して前記近傍音声入力手段が入力した会話音声中に自電話装置を利用する者の音声が含まれているか否かを判定する利用者音声判定手段と、着信に対する着信処理内容を複数登録しておく着信処理内容登録手段と、を有し、
前記近傍音声入力手段が起動されている状態で自電話装置への着信があった場合に、前記利用者音声判定手段は前記近傍音声入力手段が入力した会話音声中に自電話装置を利用する者の音声が含まれているか否かを判定し含まれていると判定したならば、自電話装置は前記着信処理内容登録手段を参照し所定の着信処理内容を起動することを特徴とする近傍音声に応じた着信処理機能を有する電話装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話装置であって、
前記近傍音声入力手段が起動されている状態で自電話装置への着信があった場合に、前記利用者音声判定手段は前記近傍音声入力手段が入力した会話音声中に自電話装置を利用する者の音声が含まれているか否かを判定し含まれていないと判定したならば、自電話装置は前記着信処理内容登録手段を参照し所定の着信処理内容を起動することを特徴とする近傍音声に応じた着信処理機能を有する電話装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の電話装置であって、
当該着信処理内容は、着信音の種類、音色、メロディー、または鳴動周期を切り換えることを特徴とする近傍音声に応じた着信処理機能を有する電話装置。
【請求項４】
請求項１または請求項２記載の電話装置であって、
当該着信処理内容は、自電話装置を利用する者は現在会話中である旨の音声メッセージを当該着信の発信元へ送出することを特徴とする近傍音声に応じた着信処理機能を有する電話装置。
【請求項５】
請求項１または請求項２に記載の電話装置であって、
当該着信処理内容は、所定の転送先に転送することを特徴とする近傍音声に応じた着信処理機能を有する電話装置。
【請求項６】
請求項１または請求項２記載の電話装置であって、
当該着信処理内容は、ボイスメール機能を起動することを特徴とする近傍音声に応じた着信処理機能を有する電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話端末の近傍にいる人物を特定して、特定した人物に応じて所望の着信処理を行う電話装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、着信時に着信音（ベル）を鳴動させた後、音声認識回路を起動し、入力された音声コマンドを認識して、保留ガイダンスやハンズフリー応答や留守番電話（ボイスメール）等の着信処理機能を選択し起動する技術が知られていた。このことは、特許文献１の段落００１６〜００１７および図３〜図６のＳ４で示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−００７７９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし従来の技術では、着信が到来した後に、対応者が応対可能な状況であるか否かに関係なく着信音を鳴動させるため、対応者が来訪者と会話中など、着信音を鳴動させたり、音声コマンドを発声することが好ましくない場合がある。
【０００５】
本発明の課題は、対応者が応対可能な状況であるか否かを判断し、着信音の鳴動方法やガイダンス送出やボイスメール等の着信処理方法を決定する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そこで本発明では、着信鳴動または自動応答または転送に係る複数の着信処理内容を備える電話装置であって、自電話端末の近傍に存在している者の会話音声を入力する近傍音声入力手段と、自電話装置を利用する者の音声の識別に係る情報を予め登録しておく利用者音声情報登録手段と、前記利用者音声情報登録手段を参照して前記近傍音声入力手段が入力した会話音声中に自電話装置を利用する者の音声が含まれているか否かを判定する利用者音声判定手段と、着信に対する着信処理内容を複数登録しておく着信処理内容登録手段と、を有し、前記近傍音声入力手段が起動されている状態で自電話装置への着信があった場合に、前記利用者音声判定手段は前記近傍音声入力手段が入力した会話音声中に自電話装置を利用する者の音声が含まれているか否かを判定し含まれていると判定したならば、自電話装置は前記着信処理内容登録手段を参照し所定の着信処理内容を起動することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、着信時に自電話装置の近傍に存在している者を特定し、所定の着信処理内容を切替えることにより、例えば、同僚と会話中であれば着信音の音量を減じて鳴動させたり、上司と会話中であれば着信音を鳴動させずに自動応答して応対不可ガイダンスを送出したり、来訪者と会話中であればボイスメールを起動するなど、電話装置の近傍に存在している者に応じて、適切な電話応対を実現することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明による電話端末装置のブロック構成図である。
【図２】本発明による電話システムのブロック構成図である。
【図３】本発明による制御部の動作フローチャートである。
【図４】着信処理形態記憶部の記憶内容の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施例を、図面を用いて説明する。
【００１０】
図１は、本発明による電話端末装置のブロック構成図であって、電話端末装置１は、回線線路４を介して電話網５と接続されている。
【００１１】
また電話端末装置１には、端末の状態や発信者番号等の情報を表示する表示器１０１と、ダイヤル入力や応答操作や終話操作を行う操作キー１０２と、着信音や相手先の音声を再生するスピーカ１０３と、近傍に存在している者の会話音声を入力するマイク１０４と、相手先との音声を入出力する送受話器１０５と、各部に音声信号を接続する通話路接続部１０６と、電話網５と接続する回線インタフェース部１０７と、マイク１０４から入力された近傍に存在する者の音声を、音声識別情報記憶部１１２に予め登録された情報と照合して人物を特定する特定者音声識別部１１１と、所定の着信音をスピーカ１０３に出力する着信音送出部１１４と、ボイスメール機能を実現するボイスメール機能部１１５と、認識した特定者に対応する着信処理形態を記憶した特定着信処理形態記憶部１１３と、各部を制御する端末制御部１１０から構成されている。
【００１２】
尚、図示しないが、マイク１０４は通話路接続部１０６に接続され、スピーカ１０３と共にハンズフリー通話を実現する。
【００１３】
電話端末装置１は、待機状態において、マイク１０４をオン（有効）にし、近傍に存在している者の会話音声を特定者音声識別部１１１に入力する。
【００１４】
次に、特定者音声識別部１１１は音声識別情報記憶部１１２に予め登録された情報と照合して会話音声に含まれる人物を特定する。
【００１５】
ここで、電話端末装置１の端末制御部１１０は、回線インタフェース１０７を介して電話網５からの着信を検知すると、特定者音声識別部１１１の識別結果を取得し、特定着信処理形態記憶部１１３を参照して前記識別結果に対応した着信処理形態を決定し、前記決定した着信処理形態に従い、着信音送出部１１４に指示して所定の着信音を出力したり、着信に自動応答した後、ボイスメール機能部１１５に指示して所定のガイダンス送出や用件録音を行ったり、電話網５に指示して着信を所定の相手先に転送する。
【００１６】
図２は、本発明による電話システムのブロック構成図であって、内線端末装置１ａ、１ｂは、内線線路２ａ、２ｂを介して電話主装置３と接続され、また電話主装置３は、回線線路４を介して電話網５と接続されている。
【００１７】
また内線端末装置１ａ、１ｂには、端末の状態や発信者番号等の情報を表示する表示器１０１と、ダイヤル入力や応答や終話操作を行う操作キー１０２と、着信音や相手先の音声を再生するスピーカ１０３と、近傍に存在している者の会話音声を入力するマイク１０４と、相手先との音声を入出力する送受話器１０５と、各部に音声信号を接続する通話路接続部１０６と、電話主装置３と接続する主装置インタフェース部１０９と、電話主装置３からの指示に従って各部を制御する端末制御部１１８から構成されている。
【００１８】
また電話主装置３は、各内線端末装置１ａ、１ｂを接続する内線インタフェース部３０１と、電話網５と接続する回線インタフェース部３０７と、各部に音声信号を接続する通話路交換部３０６と、各内線端末装置１ａ、１ｂのマイク１０４を介して入力された内線端末装置の近傍に存在する者の音声を音声識別情報記憶部３１２に記憶された情報と照合して人物を特定する特定者音声識別部３１１と、所定の着信音を内線端末装置に出力する着信音送出部３１４と、ボイスメール機能を実現するボイスメール機能部３１５と、認識した特定者に対応する着信処理形態を記憶した特定着信処理形態記憶部３１３と、各部を制御する端末制御部３１０から構成されている。
【００１９】
待機状態において、内線端末装置１ａ，１ｂのマイク１０４をオン（有効）にし、近傍に存在している者の会話音声を、通話路接続部１０６と主装置インタフェース部１０９と内線線路と内線インタフェース部３０１と通話路交換部３０６とを介して、電話主装置３の特定者音声識別部３１１に入力する。
【００２０】
次に、特定者音声識別部３１１は音声識別情報記憶部３１２に予め登録された情報と照合して会話音声に含まれる人物を特定する。
【００２１】
ここで、電話主装置３の主装置制御部３１０は、回線インタフェース３０７を介して電話網５からの着信を検知すると、特定者音声識別部３１１の識別結果を取得し、特定着信処理形態記憶部３１３を参照して前記識別結果に対応した着信処理形態を決定し、前記決定した着信処理形態に従い、着信音送出部３１４に指示して所定の着信音を内線端末装置に出力したり、着信に自動応答した後、ボイスメール機能部３１５に指示して所定のガイダンス送出や用件録音を行ったり、電話網５に指示して着信を所定の相手先に転送する。
【００２２】
図３は、本発明による電話端末装置１の端末制御部１１０、または電話主装置３の主装置制御部３１０の動作フローチャートである。
【００２３】
待機状態（Ｓ１０００）において、端末のマイク１０４をオン（有効）とし、通話路接続部１０６または通話路交換部３０６に指示して、前記マイク１０４から入力される音声信号を特定者音声識別部１１１、３１１と接続する（Ｓ１００１）。
【００２４】
次に、特定者音声識別部１１１、３１１を起動し、入力された音声信号と音声識別情報記憶部１１２、３１２に予め登録された情報と照合して人物を特定する（Ｓ１００２）。
【００２５】
次に、電話網５からの着信を検知した場合（Ｓ１００３，Ｙ）、特定者音声識別部１１１，３１１から人物の識別結果を取得し、特定着信処理形態記憶部１１３、３１３を参照して前記識別結果に対応した着信処理形態を決定する（Ｓ１０１０）。
【００２６】
決定した着信処理形態が「通常着信音送出」であった場合には（Ｓ１０２０，Ｙ）、着信音送出部１１４、３１４に指示して、通常の着信音を送出する（Ｓ１０２１）。
【００２７】
また決定した着信処理形態が「特殊着信音送出」であった場合には（Ｓ１０３０，Ｙ）、着信音送出部１１４、３１４に指示して、あらかじめ定められた特殊着信音を送出する（Ｓ１０３１）。
【００２８】
尚、図示しないが、端末装置の表示器１０１に対して、着信状態であることと電話網５から受信した発信者番号等の情報を表示する。
【００２９】
次に、着信に対して、端末装置の操作キー１０２から応答操作を検知した場合（Ｓ１０３２，Ｙ）、着信音送出部１１４、３１４に指示して着信音の送出を中止し、通話路接続部１０６または通話路交換部３０６に指示して、送受話器１０５と相手先との通話路を接続する（Ｓ１０３３）。
【００３０】
また応答を検知する前に着信が中止されたことを検知した場合は（Ｓ１０３７，Ｙ）、
着信音送出部１１４、３１４に指示して着信音の送出を中止し、待機状態に戻る（Ｓ１０９０）。
【００３１】
次に、通話状態において端末装置の操作キー１０２から終話操作を検知した場合（Ｓ１０３４，Ｙ）、回線と通話路を解放し（Ｓ１０３５）、待機状態に戻る（Ｓ１０９０）。
【００３２】
また決定した着信処理形態が「応対不可ガイダンス送出」または「用件録音」であった場合には（Ｓ１０４０，Ｙ）、着信に自動応答した後、通話路接続部１０６または通話路交換部３０６に指示して、通話路をボイスメール機能部１１５、３１５に接続し、ボイスメール機能部から相手先に対して、所定のガイダンスメッセージを報知する（Ｓ１０４１）。
【００３３】
また決定した着信処理形態が「用件録音」であった場合には（Ｓ１０４２，Ｙ）、ボイスメール機能部１１５、３１５に指示して用件メッセージの録音を行う（Ｓ１０４３）。
【００３４】
次に、電話網５からの切断を検知した場合（Ｓ１０４４，Ｙ）、ガイダンスの報知や用件録音を終了し、回線と通話路を解放して（Ｓ１０４５）、待機状態に戻る（Ｓ１０９０）。
【００３５】
また決定した着信処理形態が「着信転送」であった場合には（Ｓ１０４０，Ｎ）、着信を所定の相手先に転送する（Ｓ１０５１）。
【００３６】
図４は、着信処理形態記憶部の記憶内容の一例を示す図である。端末装置の近傍に人物が存在しなかった場合には、通常着信音を送出し（Ｖ１１３１）、Ａさんと同僚のＢさんとが会話していると特定した場合には、会話に割り込んで着信を行うよう通常着信音より音量を減じた特殊着信音を送出する（Ｖ１１３２）。
【００３７】
またＡさんと上司のＣさんとが会話していると特定した場合には、会話を妨げないよう電話に出られない旨を示す応答不可ガイダンスを送出する（Ｖ１１３３）。
【００３８】
またＡさんと音声識別情報記憶部に記憶されていない他の人物が会話中であると特定した場合には、来客中でしばらく電話に出られない状況のためＢさんに着信を転送する（Ｖ１１３４）。
【００３９】
またＡさんを検知しなかった場合には、Ａさんが不在であるためボイスメール機能を起動して用件録音を行う（Ｖ１１３５）。
【００４０】
尚、特殊着信音には、着信音の通常着信音に対して音量を増減したり、通常着信音と異なる音色や鳴動周期としたり、異なるメロディー曲目、及びそれらを組合せたものがある。
【００４１】
尚、着信処理形態記憶部の記憶内容に、内線や外線などの着信区分や発信者番号等の区分情報などを組合せてもよい。
【符号の説明】
【００４２】
１  電話端末装置
１ａ、１ｂ  内線端末装置
２ａ、２ｂ  内線線路
３  電話主装置
４  外線線路
５  電話網
１０１  表示器
１０２  操作キー
１０３  スピーカ
１０４  マイク
１０５  送受話器
１０６  通話路接続部
１０７、３０７  回線インタフェース部
１０９  主装置インタフェース部
１１０、１１８  端末制御部
１１１、３１１  特定者音声識別部
１１２、３１２  音声識別情報記憶部
１１３、３１３  特定着信処理形態記憶部
１１４、３１４  着信音送出部
１１５、３１５  ボイスメール機能部
３０１  内線インタフェース部
３０６  通話路交換部
３１０  主装置制御部
【図１】
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【図２】
2014068180.tif 000004
【図３】
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【図４】
2014068180.tif 000006