(57)【要約】【課題】グラフの種類を変更しながら各種類毎のデータの対比を容易に行うことのできる表示制御装置を提供すること。【解決手段】グラフ画像生成部４２は、２次元空間を構築し、当該空間に、グラフ選択受付部４１により受け付けられた種類のグラフＧを描画したグラフ画像１１１ａのデータを生成する。座標受付部４３は、当該空間を規定する２以上の軸のうち、ユーザ操作により指定された任意のタイムラインＴＬの任意の座標を受け付ける。ライン画像生成部４４は、空間の情報をグラフ画像生成部４２より取得して、当該空間に、受け付けられたタイムラインＴＬの座標を少なくとも通るライン画像１１１ｂのデータを生成する。画像合成部４５は、グラフ画像１１１ａのデータとラインを描画したライン画像１１１ｂのデータとを合成することで、合成画像１１１ｃのデータを生成する。表示制御部４６は、合成画像１１１ｃを表示部１７に表示させる制御を実行する。【選択図】図２
2014199392.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数種類のグラフの中から、ユーザ操作により表示対象として選択された１の種類を受け付けるグラフ選択受付手段と、
２以上の軸により規定される所定の空間を構築し、当該空間に、前記グラフ選択受付手段により受け付けられた種類のグラフを描画したグラフ画像のデータを生成するグラフ画像生成手段と、
前記空間を規定する前記２以上の軸のうち、ユーザ操作により指定された任意の軸の任意の座標を受け付ける座標受付手段と、
前記空間の情報を前記グラフ画像生成手段より取得して、当該空間に、前記座標受付手段により受け付けられた軸の座標を少なくとも通るラインを描画したライン画像のデータを生成するライン画像生成手段と、
前記グラフ画像のデータと前記ライン画像のデータとを合成することで、合成画像のデータを生成する画像合成手段と、
前記合成画像を表示手段に表示させる制御を実行する表示制御手段と、
を備えることを特徴とする表示制御装置。
【請求項２】
前記画像合成手段は、前記グラフと前記ラインとの交点の情報を含めるように、前記合成画像のデータを生成する、
ことを特徴とする請求項１に記載の表示制御装置。
【請求項３】
前記グラフ画像生成手段は、複数のグラフを有するグラフ画像のデータを生成し、
前記画像合成手段は、前記複数のグラフの各々と、前記ラインとの交点の情報を含めるように、前記合成画像のデータを生成する
ことを特徴とする請求項２に記載の表示制御装置。
【請求項４】
前記座標受付手段が受け付ける軸は時間軸であり、前記座標受付手段が受け付ける前記座標は、時刻である
ことを特徴とする請求項１乃至３のうち何れか１項に記載の表示制御装置。
【請求項５】
前記画像合成手段は、前記座標受付手段が受け付けた前記座標に対応する所定の情報を含めるように、前記合成画像のデータを生成する、
ことを特徴とする請求項１乃至４のうち何れか１項に記載の表示制御装置。
【請求項６】
合成画像を表示手段に表示させる表示制御手段が実行する表示制御方法であって、
表示制御手段を備える表示制御装置が実行する表示制御方法であって、
複数種類のグラフの中から、ユーザ操作により表示対象として選択された１の種類を受け付けるグラフ選択受付ステップと、
２以上の軸により規定される所定の空間を構築し、当該空間に、前記グラフ選択受付ステップにより受け付けられた種類のグラフを描画したグラフ画像のデータを生成するグラフ画像生成ステップと、
前記空間を規定する前記２以上の軸のうち、ユーザ操作により指定された任意の軸の任意の座標を受け付ける座標受付ステップと、
前記空間の情報を前記グラフ画像生成ステップより取得して、当該空間に、前記座標受付ステップにより受け付けられた軸の座標を少なくとも通るラインを描画したライン画像のデータを生成するライン画像生成ステップと、
前記グラフ画像のデータと前記ライン画像のデータとを合成することで、合成画像のデータを生成する画像合成ステップと、
前記合成画像を表示ステップに表示させる制御を実行する表示制御ステップと、
を含むことを特徴とする表示制御方法。
【請求項７】
合成画像を表示手段に表示させる制御を実行するコンピュータに、
複数種類のグラフの中から、ユーザ操作により表示対象として選択された１の種類を受け付けるグラフ選択受付手段と、
２以上の軸により規定される所定の空間を構築し、当該空間に、前記グラフ選択受付手段により受け付けられた種類のグラフを描画したグラフ画像のデータを生成するグラフ画像生成手段と、
前記空間を規定する前記２以上の軸のうち、ユーザ操作により指定された任意の軸の任意の座標を受け付ける座標受付手段と、
前記空間の情報を前記グラフ画像生成手段より取得して、当該空間に、前記座標受付手段により受け付けられた軸の座標を少なくとも通るラインを描画したライン画像のデータを生成するライン画像生成手段と、
前記グラフ画像のデータと前記ライン画像のデータとを合成することで、合成画像のデータを生成する画像合成手段と、
前記合成画像を表示手段に表示させる制御を実行する表示制御手段と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示制御装置、表示制御方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、サービス品質の確保と人件費とのバランスを調整するＷＦＭ（Ｗｏｒｋｆｏｒｃｅ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）と呼ばれる管理手法が着目されている。このようなＷＦＭは、例えば、顧客のサポート窓口としてのコンタクトセンター（コールセンター）で実現されている。即ち、このようなＷＦＭは、人件費を抑えつつ顧客応答の質を維持するために、個々のオペレータの稼働状況の分析から事前に必要となる人数を予測し、効果的な人材活用・配置を行うコンタクトセンターにより実現されている。
【０００３】
ＷＦＭに好適なツールとして、出願人が提供するＳｗｅｅｔ  Ｓｅｒｉｅｓが広く知られている。このＳｗｅｅｔ  Ｓｅｒｉｅｓは、過去の呼量や応答実績等の情報を時系列に表示した時系列グラフを用いて呼量分布の予測を可能にしている。例えば特許文献１には、そのような時系列グラフを表示する制御装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−１８３４４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このような特許文献１の制御装置に対して、さらに、グラフの種類を変更しながら各種類毎のデータの対比を容易に行いたいという要望が挙げられている。
【０００６】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、グラフの種類を変更しながら各種類毎のデータの対比を容易に行うことのできる表示制御装置を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の表示制御装置は、
複数種類のグラフの中から、ユーザ操作により表示対象として選択された１の種類を受け付けるグラフ選択受付手段と、
２以上の軸により規定される所定の空間を構築し、当該空間に、前記グラフ選択受付手段により受け付けられた種類のグラフを描画したグラフ画像のデータを生成するグラフ画像生成手段と、
前記空間を規定する前記２以上の軸のうち、ユーザ操作により指定された任意の軸の任意の座標を受け付ける座標受付手段と、
前記空間の情報を前記グラフ画像生成手段より取得して、当該空間に、前記座標受付手段により受け付けられた軸の座標を少なくとも通るラインを描画したライン画像のデータを生成するライン画像生成手段と、
前記グラフ画像のデータと前記ライン画像のデータとを合成することで、合成画像のデータを生成する画像合成手段と、
前記合成画像を表示手段に表示させる制御を実行する表示制御手段と、
を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、グラフの種類を変更した場合でも、ユーザが所望する座標に対応する情報を表示することにより、各グラフに対応する座標におけるデータの対比を容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態の表示制御装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図２】表示制御装置の機能的構成のうち、ライン画像固定表示処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図２の表示制御装置の制御により表示される表示画像の一例を示す図である。
【図４】図２の表示制御装置が合成画像のデータを生成する手法の概要を説明する図である。
【図５】図２の表示制御装置が合成画像のデータを生成する手法の概要を説明する図である。
【図６】図２の表示制御装置の制御により表示される合成画像の例を示す図である。
【図７】図２の表示制御装置の制御により表示される合成画像の別の例を示す図である。
【図８】図２の表示制御装置の制御により表示される合成画像のさらに別の例を示す図である。
【図９】図２の機能的構成を有する図１の表示制御装置が実行するライン画像固定表示処理の流れを説明するフローチャートである。
【図１０】図２の表示制御装置の制御により表示される、表示データの範囲を選択するための画像の例を示す図である。
【図１１】図２の表示制御装置の制御により表示される、コールトレースを検索する際の検索条件の入力及び結果表示をするための画像の例を示す図である。
【図１２】図２の表示制御装置の制御により表示される、各種項目の稼働状況等を示す画像の例を示す図である。
【図１３】図２の表示制御装置の制御により表示される、各種項目の稼働状況等を示す画像の例を示す図である。
【図１４】図２の表示制御装置の制御により表示される、表示画像内のグラフ表示領域の相対的なサイズを変更させた様子を示す図である。
【図１５】図２の表示制御装置の制御により表示される、各種項目の稼働状況等を示す画像の例であって、図１２や図１３とは異なる例を示す図である。
【図１６】図２の表示制御装置の制御により表示される、図１５の画像に対する各種設定をキュー別に行うための画像の例である。
【図１７】図２の表示制御装置の制御により表示される、図１５の画像に対するサービスレベルをキュー別に行うための画像の例である。
【図１８】図２の表示制御装置の制御により表示される、キャンペーンからのＷＦＭアクセスボタンを含む画像の例である。
【図１９】図２の表示制御装置の制御により表示される、コールトレースのライセンスを判断するための画像の例である。
【図２０】図２の表示制御装置の制御により表示される、応答率とサービスレベルを示すことが可能な合成画像の例を示す図である。
【図２１】応答率とサービスレベルを示すことが可能な合成画像の例であって図２０とは異なる例の合成画像が、図２の表示制御装置の制御により表示されるまでの画面遷移を示す図である。
【図２２】応答率とサービスレベルを示すことが可能な合成画像の例であって図２０とは異なる例の合成画像が、図２の表示制御装置の制御により表示されるまでの画面遷移を示す図である。
【図２３】応答率とサービスレベルを示すことが可能な合成画像の例であって図２０とは異なる例の合成画像が、図２の表示制御装置の制御により表示されるまでの画面遷移を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の一実施形態について図面を適宜参照しつつ説明する。
図１は、本発明の表示制御装置の一実施形態のハードウェア構成を示すブロック図である。
表示制御装置１は、例えばタッチパネル式のタブレットとして構成される。
【００１１】
表示制御装置１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、入力部１６と、表示部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０と、を備えている。
【００１２】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムにしたがって各種の処理を実行する。
【００１３】
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【００１４】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、入力部１６、表示部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続されている。
【００１５】
入力部１６は、表示部１７の表示画面に積層される静電容量式又は抵抗膜式のタッチパネルを含むように構成される。タッチパネルは、タッチ操作がなされた位置（以下、「タッチ位置」と呼ぶ）の座標を検出する。
ここで、タッチ操作とは、タッチパネルに対する物体（ユーザの指やタッチペン等）の接触又は近接の操作をいう。
表示部１７は、ディスプレイにより構成され、各種画像を表示する。
記憶部１８は、ハードディスク或いはＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種画像のデータを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークを介して他の装置（図示せず）との間で行う通信を制御する。
【００１６】
ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア３１が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア３１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。また、リムーバブルメディア３１は、記憶部１８に記憶されている画像のデータ等の各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【００１７】
このような構成の表示制御装置１のＣＰＵ１１は、選択された種類のグラフを示す画像（以下、「グラフ画像」と呼ぶ）のデータと、選択された座標を示すラインを含む画像（以下、「ライン画像」と呼ぶ）と、を相互に独立して生成する。ＣＰＵ１１は、グラフ画像のデータと、ライン画像のデータとを合成することによって、合成画像のデータを生成する。そして、ＣＰＵ１１は、当該合成画像を表示させるように表示部１７を制御する。このような合成画像を表示部１７に表示するまでの一連の処理を、以下、「ライン画像固定表示処理」と呼ぶ。
以下、ライン画像固定表示処理を実行するための機能構成について説明する。
【００１８】
図２は、図１の表示制御装置１の機能的構成のうち、このようなライン画像固定表示処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
【００１９】
ＣＰＵ１１においては、ライン画像固定表示処理の実行が制御される場合、グラフ選択受付部４１と、グラフ画像生成部４２と、座標受付部４３と、ライン画像生成部４４と、画像合成部４５と、表示制御部４６と、が機能する。
なお、グラフ選択受付部４１乃至表示制御部４６がＣＰＵ１１で機能することは例示に過ぎない。即ち、グラフ選択受付部４１乃至表示制御部４６の機能の少なくとも一部を、ＣＰＵ１１以外の他の構成要素（例えば図示せぬ画像処理用の専用プロセッサ等）に移譲させることも可能である。
【００２０】
グラフ選択受付部４１は、グラフの複数種類の中から、入力部１６に対するユーザ操作により表示対象として選択された１の種類のグラフを受け付ける。本実施形態では、入力部１６はタッチパネルを含むため、グラフ選択受付部４１は、ユーザによるタッチ操作がタッチパネルに対してなされたことを検出し、そのタッチ位置を認識する。
グラフ選択受付部４１により受け付けられるグラフの種類は、コンタクトセンターにおける呼量に関する情報（応答率、実績呼量、予測呼量等）に応じて複数種類存在する。グラフ選択受付部４１は、受け付けたグラフの種類をグラフ画像生成部４２へ通知する。
【００２１】
グラフ画像生成部４２は、所定の空間を構築し、当該空間に、グラフ選択受付部４１により受け付けられた種類のグラフを描画した画像を、グラフ画像のデータとして生成する。グラフ画像生成部４２は、グラフを描画可能であれば任意の空間を構築することができる。本実施形態では、グラフ画像生成部４２は、所定の度数を表す縦軸と、時間軸を表す横軸と、により２次元空間を構築し、当該２次元空間上にグラフを描画したグラフ画像のデータを生成するものとする。なお、グラフ画像生成部４２は、画像合成部４５へ供給すると共に、構築した空間の情報、例えば所定の度数を表す縦軸と時間軸を表す横軸とに関する各種情報をライン画像生成部４４に供給する。
【００２２】
座標受付部４３は、グラフ画像生成部４２により構築された所定の空間の軸（ここでは、所定の度数を表す縦軸と、時間軸を表す横軸）の中から、入力部１６に対するユーザ操作により指定された任意の軸の任意の座標を受け付ける。本実施形態では、入力部１６はタッチパネルを含むため、座標受付部４３は、例えば表示部１７に表示されたグラフ画像上の任意の位置に対するタッチ操作を受け付ける。座標受付部４３は、タッチ位置（表示部１７の画面内の座標）を、グラフが描画された２次元空間の座標（所定の度数を表す縦軸と、時間軸を表す横軸との各々における座標）に変換し、変換後の座標をライン画像生成部４４へ通知する。
【００２３】
ライン画像生成部４４は、空間の情報、具体的には所定の度数を表す縦軸と時間軸を表す横軸とに関する各種情報をグラフ画像生成部４２より取得して、座標受付部４３により受け付けられた軸の座標を少なくとも通るラインを、グラフ画像生成部４２により構築された所定の空間（ここでは２次元空間）に描画することで、ライン画像のデータを生成する。なお、ライン画像のデータの生成手法のさらなる詳細については、図４及び図５を参照して後述する。ライン画像生成部４４は、生成したライン画像のデータを画像合成部４５へ供給する。
【００２４】
画像合成部４５は、グラフ画像生成部４２により生成されたグラフ画像のデータと、ライン画像生成部４４により生成されたライン画像のデータとを合成することで、合成画像のデータを生成する。合成画像のデータの生成手法のさらなる詳細については、図４及び図５を参照して後述する。画像合成部４５は、生成した合成画像のデータを、表示制御部４６へ供給する。
【００２５】
表示制御部４６は、画像合成部４５から合成画像のデータが供給されると、当該合成画像を含む表示画像を生成して表示部１７に表示させる制御を実行する。
【００２６】
ここで、図３を参照して、表示部１７に表示される表示画像の一例について説明する。
図３は、表示制御部４６の制御により表示部１７に表示される表示画像の一例を示す図である。
図３に示すように、表示画像１００は、主表示領域１１０と、種類表示領域１２０と、個別情報表示領域１３０と、選択情報表示領域１４０と、を含んで構成される。
【００２７】
主表示領域１１０は、グラフ表示領域１１１と、サービス状況表示領域１１２と、アイコン情報表示領域１１３と、を含んで構成される。
【００２８】
グラフ表示領域１１１には、ユーザが確認する対象となる詳細な情報が表示され、本実施形態では、所定の種類の時系列グラフＧを含むグラフ画像が表示されたり、必要に応じて、当該グラフ画像とライン画像（所定の時刻を示すタイムラインＴＬを含む画像）との合成画像が表示される。さらに、図３には図示しないが、グラフ表示領域１１１には、必要に応じて、当該タイムラインＴＬは固定のまま、即ち同一のライン画像が採用されたまま、それに別の種類のグラフ画像が合成された合成画像も表示され得る。
図３の例では、コンタクトセンターにおける呼量に関する情報として、応答率、実績呼量、予測呼量等の複数の種類が設けられており、これら複数の種類のうちの任意の種類の時系列グラフＧがグラフ表示領域１１１に表示される。
なお、グラフ表示領域１１１に表示される時系列グラフ画像Ｇは、コンタクトセンターにおける呼量に限らず、例えば株価チャート等のように任意の種類を採用できることは言うまでもない。
グラフ表示領域１１１に表示されるグラフ画像や、当該グラフ画像とライン画像との合成画像についての表示手法の詳細については、図４及び図５を参照して後述する。
【００２９】
サービス状況表示領域１１２には、グラフ表示領域１１１に表示させるグラフの種類（サービスの種類）の各々を表す複数のタブが表示される。図３の例では、サービス状況表示領域１１２には、「ＣＡＬＬ」、「ＡＨＴ」、「Ｓｅｒｖｉｃｅ／ＬＶ」、「Ｗａｉｔ／Ａｂａｎｄｏｎ」等グラフの複数の種類の各々に対応する複数のタブが表示されている。
【００３０】
アイコン情報表示領域１１３は、グラフ表示領域１１１に表示されているグラフに対応する個別の情報が、複数のアイコンと共に表示される。
【００３１】
種類表示領域１２０には、グラフ表示領域１１１に表示させるグラフの複数の種類の各々を表す複数のタブが表示される。図３の例では、種類表示領域１２０には、「新規入会」、「紛失盗難」、「登録変更」、「キャッシング」、「ゴールド」、「ポイントサービス」、「資料請求」、「故障問い合わせ」、「ＩＤパス変更」、「リボ」等の複数の種類のグラフの各々に対応する複数のタブが表示されている。
【００３２】
個別情報表示領域１３０には、グラフ表示領域１１１に表示されているグラフ画像（合成画像の場合も含む）に対応する個別の情報が表示される。
【００３３】
選択情報表示領域１４０は、ユーザにより現在選択されているグラフの種類が表示される。選択情報表示領域１４０により表示されるグラフの種類は、種類表示領域１２０において表示されている各々のタブに対応している。
【００３４】
次に、図４及び図５を参照して、表示制御部４６により表示部１７に表示される合成画像の生成手法ついて具体的に説明する。
図４は、表示制御部４６により表示部１７に表示される合成画像の生成手法の概要を説明する図である。
【００３５】
初めに、グラフ選択受付部４１は、ユーザ操作によるグラフの種類の選択を受け付ける。グラフ選択受付部４１により受け付けられ得るグラフの種類は、図３の種類表示領域１２０におけるタブの種類に対応し、図４の例では、「新規入会」が選択されている。
図４（１）に示すように、グラフ画像生成部４２は、ユーザによりグラフの種類の選択を受け付けた場合には、先ず、コンタクトセンターにおける呼量（度合い）を示す縦軸と、時間軸としての横軸とで規定される２次元空間を構築する。次に、グラフ画像生成部４２は、受け付けられたグラフの種類、即ち「新規入会」に関する、コンタクトセンターにおける呼量（度合い）の時系列データを取得する。そして、グラフ画像生成部４２は、当該時系列データを２次元空間上にプロットしていくことで、グラフＧ１が描画されたグラフ画像１１１ａのデータを生成する。このグラフ画像１１１ａには、コンタクトセンターにおける呼量（度合い）の各値が表示された縦軸と、各時刻ｔが表示された横軸（時間軸）も含まれている。
【００３６】
次に、座標受付部４３は、グラフ画像生成部４２により生成されたグラフ画像１１１ａにおける２つの軸、即ち、コンタクトセンターにおける呼量（度合い）の各値が表示された縦軸と、各時刻ｔが表示された横軸（時間軸）とのうち、所定の軸の所定の座標を受け付ける。
当然ながら、ユーザ操作により縦軸の各値（呼量）の指定も可能であるが、ここでは、説明の簡略上、ユーザ操作により横軸（時間軸）の各値（各時刻ｔ）が指定されるものとする。
そこで、座標受付部４３は、ユーザ操作により指定された任意の時刻ｔ（時間軸の座標）を受け付ける。ここでは、ユーザ操作により時刻「１２：００」が指定されたものとする。
図４（２）に示すように、ライン画像生成部４４は、グラフ画像生成部４２により生成されたグラフ画像１１１ａにおける２つの軸、即ち、コンタクトセンターにおける呼量（度合い）を示す縦軸と、横軸（時間軸）とを、当該グラフ画像１１１ａと空間的に同一に配置させ、かつ、ユーザ操作により指定された時刻「１２：００」（時間軸の座標）を通り縦軸に略平行なタイムラインＴＬ１を描画することで、ライン画像１１１ｂのデータを生成する。
なお、図４（２）においては、合成画像の生成手法の理解を容易なものとすべく、ライン画像１１１ｂにも、横軸及び縦軸（並びに各軸の数値）等が含まれているが、グラフ画像１１１ａとの対応関係が取れていれば足り、横軸及び縦軸（並びに各軸の数値）等が含まれる必要は特にない。即ち、ライン画像１１１ｂは、タイムラインＴＬ１を含んでいれば足りる。
【００３７】
このようにして、グラフ画像１１１ａとライン画像１１１ｂとの各データは、相互に独立して生成される。したがって、何れか一方の画像のみの表示も可能になる。例えば、グラフ画像１１１ａのみがグラフ表示領域１１１に表示される場合もある。
【００３８】
そして、図４（３）に示すように、画像合成部４５は、生成された図４（１）のグラフ画像１１１ａのデータと、生成された図４（２）のライン画像１１１ｂのデータとを合成することで、合成画像１１１ｃのデータを生成する。
画像合成部４５は、合成画像１１１ｃのデータを生成する場合、グラフＧとタイムラインＴＬとの交点１５１、時間軸（横軸）とタイムラインＴＬとの交点１５２、及び、グラフ表示領域１１１の上端を示す横線との交点１５３、並びに交点１５１に関する情報１６０（以下、「交点情報１６０」とも呼ぶ）を示す画像も必要に応じて合成することができる。交点情報１６０は、交点１５１に対応する時刻ｔ（タイムラインＴＬが示す時刻ｔ）及び日付の情報や、交点１５１に対応する呼量（縦軸の値）、即ち当該時刻ｔにおいてコンタクトセンターにおける「新規入会」についての当該時刻ｔの呼量（度合い）の情報を含む。交点情報１６０はまた、当該時刻ｔにおける呼量（度合い）の結果の情報、当該時刻ｔにおける回答率等の情報を含む。なお、交点情報１６０の表示位置は、任意であるが、図４の例のように、交点１５１の近辺に配置されると、ユーザにとって便宜である。
【００３９】
ここで、ユーザは、タイムラインＴＬが示す時刻ｔ（図４の例では時刻「１２：００」）における、他の種類のコンタクトセンターにおける呼量（度合い）を知りたい場合等には、グラフの種類を変更する操作を入力部１６に対して行うことができる。この場合には、新たな合成画像のデータが生成される。
そこで以下、グラフ選択受付部４１により、新たなグラフＧの種類の選択を受け付けた場合の新たな合成画像のデータ生成手法について図５を参照して説明する。
図５は、表示制御部４６により表示部１７に表示される別の合成画像の生成手法の概要を説明する図である。
【００４０】
初めに、グラフ選択受付部４１は、ユーザ操作によるグラフの種類の選択を受け付ける。図５の例では、「紛失盗難」が選択されている。
図５（１）に示すように、グラフ画像生成部４２は、図４のグラフ画像１１１ａと同一の２次元空間を構築する（２次元空間は変化させない）。次に、グラフ画像生成部４２は、受け付けられたグラフの種類、即ち「紛失盗難」に関する、コンタクトセンターにおける呼量（度合い）の時系列データを取得する。そして、グラフ画像生成部４２は、当該時系列データを２次元空間上にプロットしていくことで、新たなグラフＧ２が描画された新たなグラフ画像１１１ａのデータを生成する。なお、グラフＧ２は、２つのグラフＧ２ａ、Ｇ２ｂにより構成されている。
【００４１】
ここで、時間軸の座標（時刻ｔ）については変更対象とされないので、ライン画像１１１ｂのデータについては、図４（２）のもの、即ち時刻「１２：００」を示すタイムラインＴＬを含むものがそのまま流用される。
【００４２】
そして、図５（３）に示すように、画像合成部４５は、新たに生成された図５（１）のグラフ画像１１１ａのデータと、図４（２）が流用された図５（２）のライン画像１１１ｂのデータとを合成することで、新たな合成画像１１１ｃのデータを生成する。
なお、グラフＧ２は、２つのグラフＧ２ａ、Ｇ２ｂにより構成されているので、その分、合成画像に含まれる交点や交点情報も多くなる。即ち、図５（３）に示すように、複数のグラフＧ２ａ、Ｇ２ｂのそれぞれがタイムラインＴＬ１とそれぞれ交わる交点１５１ａ及び１５１ｂ及び、それらの交点情報１６０が合成画像に含まれている。
【００４３】
このように、グラフの種類を変更した場合には、グラフ画像１１１ａのデータのみが更新されて、ライン画像１１１ｂのデータは更新されない。したがって、表示対象の合成画像は、異なる種類のグラフ画像１１１ａの各々に対して、同一のライン画像１１１ｂが合成されたものとなる。即ち、ラインＴＬはユーザが所望する時刻を示したまま固定されて、グラフＧ１からグラフＧ２に種類が変更される。これにより、ユーザは所望の時刻における異なった種類のデータの対比を容易に行うことができる。
【００４４】
ここで、ユーザは、入力部１６を操作することで、タイムラインＴＬが示す時刻ｔ（図４の例では時刻「１２：００」）に関する所定の情報（備忘録等）を、表示制御装置１に記憶させることができる。この場合には、新たな合成画像のデータが生成される。
そこで以下、所定の情報の入力が座標受付部４３により受け付けられた場合の新たな合成画像のデータ生成手法について、図６〜図８を参照して説明する。
図６〜図８は、表示制御部４６により表示部１７に表示される合成画像の各種の例を示している。
【００４５】
図４（３）に示す合成画像が表示された状態で、入力部１６に対する所定の操作がなされると、ライン画像生成部４４は、タイムラインＴＬが示す時刻（図４の例では時刻「１２：００」）に関する所定の情報を入力するためのＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）画像のデータを生成する。なお、以下、当該ＧＵＩ画像を、「時刻情報入力画像」と呼び、時刻情報入力画像に入力される情報を、「時刻情報」と呼ぶ。
図６は、グラフ画像１１１ａ及びライン画像１１１ｂに対してさらに、時刻情報入力画像１７０が合成されて得られる合成画像の例を示している。
時刻情報入力画像１７０には、ユーザが入力部１６（図２）から入力した、タイムラインＴＬが示す時刻（図６の例では時刻「１２：００」）に関する所定の情報、図６の例では「要連絡」の文字情報が表示される。なお、時刻情報入力画像１７０の表示位置（合成位置）は、任意であるが、図６の例のように、タイムラインＴＬの近辺に配置されると、ユーザにとっては、当該タイムラインＴＬとの関係性が容易に視認可能となり、便宜である。
【００４６】
図７は、時刻情報入力後の合成画像の例を示している。
タイムラインＴＬが示す時刻（図７の例では時刻「１２：００」）に関する時刻情報の入力が完了すると、図６の時刻情報入力画像１７０の入力内容、即ち当該時刻（図７の例では時刻「１２：００」）の時刻情報を含む所定ファイルが生成されて記憶部１８（図１）に記憶されると共に、時刻情報入力画像１７０の表示は消去される。
そして、図８に示すように、当該時刻情報のファイルが存在することを示すファイルアイコン１８０が、グラフ画像１１１ａ及びライン画像１１１ｂに対して合成され、その結果得られる合成画像が表示される。なお、ファイルアイコン１８０の表示位置（合成位置）は、任意であるが、図７の例のように、時間軸のうち対応付けられた時刻（図７の例では時刻「１２：００」）位置の近辺に配置されると、ユーザにとっては、当該時刻との関係性が容易に視認可能となり、便宜である。
ここで、ユーザはが入力部１６を操作してファイルアイコン１８０をクリックすると、図６の合成画像が再度表示される。これにより、ユーザは、再度表示された時刻情報入力画像１７０を視認することで、クリックしたファイルアイコン１８０に対応付けられた時刻情報を容易に確認することができる。
【００４７】
さらに、ユーザの入力部１６に対する操作により、時刻「１２：００」とは別の時刻「１６：４５」に対応する座標が選択されると、別の時刻「１６：４５」を示すタイムラインＴＬを含むライン画像が生成されて、当該ライン画像及びグラフ画像１１１ａが合成された合成画像が表示される。
この場合も、同様に、ユーザは、入力部１６を操作することで、タイムラインＴＬが示す時刻ｔ（図８の例では時刻「１６：４５」）に関する時刻情報（備忘録等）を、表示制御装置１に記憶させることができる。
この場合には、時刻「１６：４５」に関する時刻情報を入力するための時刻情報入力画像１７０が、別の時刻「１６：４５」を示すタイムラインＴＬを含むライン画像と、グラフ画像１１１ａと共に合成されて、図８に示すような合成画像が表示される。それ以降のユーザの操作や表示制御装置１の処理は、図６及び図７を参照して説明した内容と同様であるので、ここではその説明は省略する。
なお、時刻「１２：００」の時刻情報を含むファイルを示すファイルアイコン１８０も、当該ファイルが存在し続ける限り表示され続ける。即ち、図示はしないが、時刻「１６：４５」の時刻情報を含むファイルがさらに生成された場合には、時刻「１２：００」の時刻情報を含むファイルを示すファイルアイコン１８０と、時刻「１２：００」の時刻情報を含むファイルを示すファイルアイコンとの２つが同時に表示される。
【００４８】
次に、図６を参照して、このような図２の機能的構成の表示制御装置１が実行するライン画像固定表示処理について説明する。
図６は、図２の機能的構成を有する図１の表示制御装置１が実行するライン画像固定表示処理の流れを説明するフローチャートである。
【００４９】
ライン画像固定表示処理は、ユーザにより入力部１６に対してライン画像固定表示処理を開始する所定の操作がなされたことを契機として開始され、次のような処理が実行される。
【００５０】
ステップＳ１０において、グラフ選択受付部４１は、ユーザによりグラフの種類の選択を受け付けたか否かを判定する。グラフの種類の選択を受け付けていない場合は、ステップＳ１０においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１２に進む。ステップＳ１２以降の処理については、後述する。グラフの種類の選択を受け付けた場合は、ステップＳ１０においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ１１に進む。
【００５１】
ステップＳ１１において、グラフ画像生成部４２は、グラフ選択受付部４１が受け付けた種類のグラフ画像のデータを生成する。
【００５２】
ステップＳ１２において、座標受付部４３は、ユーザにより座標を受け付けたか否かを判定する。座標を受け付けていない場合は、ステップＳ１２においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１４に進む。ステップＳ１４以降の処理については後述する。座標を受け付けた場合は、ステップＳ１２においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ１３に進む。
【００５３】
ステップＳ１３において、ライン画像生成部４４は、ステップＳ１１において生成されたグラフ画像１１１ａのデータ（より正確には、グラフが描画された空間を規定する軸のデータ）と、ステップＳ１２において受け付けた座標と、に基づいてライン画像１１１ｂのデータを生成する。
【００５４】
ステップＳ１４において、画像合成部４５は、ステップＳ１１において生成されたグラフ画像１１１ａのデータと、ステップＳ１３において生成されたライン画像１１１ｂのデータと、に基づいて合成画像１１１ｃのデータを生成する。画像合成部４５は、ステップＳ１２において座標を受け付けていない場合には、ステップＳ１１において新たに生成されたグラフ画像１１１ａのデータと、前回ステップＳ１３において生成されたライン画像１１１ｂのデータと、に基づいて合成画像１１１ｃのデータを生成する。
【００５５】
ステップＳ１５において、表示制御部４６は、ステップＳ１４においてデータとして生成された合成画像１１１ｃを表示部１７に表示させる制御を行う。
ステップＳ１６において、グラフ選択受付部４１は、ライン画像固定表示処理の終了指示を受け付けたか否かを判定する。終了指示を受け付けていない場合、ステップＳ１５においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１０に戻る。即ち、終了指示を受け付けるまでの間、ステップＳ１０乃至Ｓ１６の処理が繰り返し行われる。終了指示を受け付けた場合、ステップＳ１６においてＹＥＳであると判定されてライン画像固定表示処理は終了となる。
【００５６】
以上説明したように、表示制御装置１は、グラフ選択受付部４１と、グラフ画像生成部４２と、座標受付部４３と、ライン画像生成部４４と、画像合成部４５と、表示制御部４６と、を備える。グラフ選択受付部４１は、複数種類のグラフの中から、ユーザ操作により表示対象として選択された１の種類を受け付ける。グラフ画像生成部４２は、２以上の軸により規定される２次元空間を構築し、当該空間に、グラフ選択受付部４１により受け付けられた種類のグラフＧを描画したグラフ画像１１１ａのデータを生成する。座標受付部４３は、当該空間を規定する２以上の軸のうち、ユーザ操作により指定された任意のタイムラインＴＬの任意の座標を受け付ける。ライン画像生成部４４は、空間の情報をグラフ画像生成部４２より取得して、当該空間に、座標受付部４３により受け付けられたタイムラインＴＬの座標を少なくとも通るライン画像１１１ｂのデータを生成する。画像合成部４５は、グラフ画像１１１ａのデータとラインを描画したライン画像１１１ｂのデータとを合成することで、合成画像１１１ｃのデータを生成する。表示制御部４６は、合成画像１１１ｃを表示部１７に表示させる制御を実行する。
これにより、グラフの種類を変更した場合でも、ユーザが所望する座標に対応する情報を表示することにより、各グラフに対応する座標におけるデータの対比を容易に行うことができる。
【００５７】
さらに、表示制御装置１の画像合成部４５は、グラフＧとタイムラインＴＬとの交点１５１，１５２、１５３の情報及び交点情報１６０を含めるように、合成画像１１１ｃのデータを生成する。
これにより、グラフＧの種類を変更した場合でも、各グラフＧに対応する座標におけるデータを明確に把握することができ、データの対比を容易に行うことができる。
【００５８】
さらに、表示制御装置１のグラフ画像生成部４２は、複数のグラフＧ２ａ，Ｇ２ｂを有するグラフ画像１１１ａのデータを生成する。そして、画像合成部４５は、複数のグラフＧ２ａ，Ｇ２ｂの各々と、タイムラインＴＬとの交点１５１ａ、１５１ｂの情報を含めるように、合成画像のデータを生成する。
これにより、グラフＧが複数あった場合であっても、各グラフＧに対応する座標におけるデータを明確に把握することができ、データの対比を容易に行うことができる。
【００５９】
さらに、表示制御装置１の座標受付部４３が受け付ける軸は時間軸であり、座標受付部４３が受け付ける座標は、時刻である。
これにより、グラフを変更した場合でも、ユーザが所望する時間軸の情報を表示することができる。これにより、ユーザは各グラフに対応する時間軸におけるデータの対比を容易に行うことができる。
【００６０】
さらに、表示制御装置１の画像合成部４５は、座標受付部４３が受け付けた座標に対応する時刻情報入力画像１７０を含めるように、合成画像１１１ｃのデータを生成する。
これにより、グラフＧの各時刻に対応する情報を容易に把握することができる。
【００６１】
ここで、図１０乃至図２３を参照して、表示部１７に表示される表示画像の幾つかの例について説明する。
図１０は、表示制御装置１の制御により表示される、表示データの範囲を選択するための画像の一例を示している。
図１０に示すように、表示画像２００は、主表示領域２１０と、キュー表示領域２２０と、を含んで構成される。
【００６２】
主表示領域１１０は、予測欄選択領域２１１と、表示期間選択領域２１２と、を含んで構成される。
予測欄選択領域２１１には、複数のデータの種別のうち、予測欄への表示対象としてユーザ操作により選択されたデータの種別が表示される。表示期間選択領域２１２には、複数の表示期間の種別のうち、表示期間としてユーザ操作により選択された期間の種別が表示される。
【００６３】
ここで、ユーザ操作により、表示期間選択領域２１２に表示された複数の表示期間のうち任意の表示期間が選択されると、主表示領域２１０には、第１詳細ウィンドウ２２１が表示される。第１詳細ウィンドウ２２１には、選択された表示期間をさらに絞り込むための複数の単位期間が表示される。図１０の例では、第１詳細ウィンドウ２２１には、「日」、「週」、「月」、「過去３ヶ月」、「年」、「選択」等、複数の単位期間が表示される。ここで、「選択」とは、ユーザの任意の選択が可能な単位期間を意味している。従って、さらにユーザ操作により、第１詳細ウィンドウ２２１に表示された複数の単位期間のうち、「選択」が選択されると、主表示領域１１０には、第２詳細ウィンドウ２３１が表示される。第２詳細ウィンドウ２３１には、単位期間の対象期間を日付単位で絞り込むための期間が表示される。
キュー表示領域２２０には、複数のキューの情報が表示される。
【００６４】
図１１は、表示制御装置１の制御により表示される、Ｃａｌｌ  Ｔｒａｃｅ（コールトレース）を検索する際の検索条件の入力及び結果表示をするための画像の一例を示している。
図１１に示すように、表示画像３００は、主表示領域３１０と、キュー表示領域３２０と、を含んで構成される。
主表示領域３１０には、ユーザ操作によりＣａｌｌ  Ｔｒａｃｅ（コールトレース）を検索する際に入力された検索条件の情報及びその結果の情報が表示される。
キュー表示領域３２０には、複数のキューの情報が表示される。
【００６５】
図１２及び図１３は、表示制御装置１の制御により表示される、各種項目の稼働状況等を示す画像の一例を示している。
図１２及び図１３に示すように、表示画像４００は、主表示領域４１０と、キュー表示領域４２０と、を含んで構成される。
主表示領域４１０は、個別／選択情報表示領域４１１と、アイコン情報表示領域４１２と、タコメータ表示領域４１３と、詳細タコメータ表示領域４１４と、時間表示領域４１５と、を含んで構成される。
【００６６】
個別／選択情報表示領域４１１には、タコメータ表示領域４１３に表示されているグラフ画像（合成画像の場合も含む）に対応する個別の情報が表示される。
【００６７】
アイコン情報表示領域４１２には、タコメータ表示領域４１３に表示されているタコメータに対応する個別の情報が、複数のアイコンと共に表示される。
【００６８】
タコメータ表示領域４１３には、ユーザの確認対象となる詳細な情報が表示され、本実施形態では、所定の種類のタコメータを模したグラフが表示される。
例えば図３に示すような表示画像１００が表示されている状態で、ユーザが入力部１６を操作して、グラフ表示領域１１１における、所定の種類の時系列グラフＧが選択されると、当該グラフ表示領域１１１に相当するタコメータ表示領域４１３に、図１２に示すような画像が表示される。即ち、選択されたグラフＧに対応した一対の「半円グラフ（いわゆるタコメータを模したグラフであり、以下、「タコメータ」と呼ぶ）」が指定された場所及び数で、当該領域で表示される。そして、当該一対のタコメータが表示されている状態で「Ｗａｉｔ  Ｃａｌｌ」の表示の上方のアイコンが選択（タップ）されると、元のグラフＧが表示されたり、非表示となったりする。また、図中その右方のアイコンを選択（タップ）されると、図１３に示すような、当該タコメータが拡大された画像が表示される。
【００６９】
詳細タコメータ表示領域４１４には、タコメータ表示領域４１３に表示されているグラフが、さらに所定の単位時間毎に分割されたグラフが表示される。
時間表示領域４１５には、タコメータ表示領域４１３に表示されているグラフが、さらに時間毎に分割されたグラフが表示される。
【００７０】
図１４は、表示制御装置１の制御により表示される、表示画像内のグラフ表示領域の相対的なサイズを変更させた様子を示している。即ち、所定の種類の時系列グラフＧが拡大表示される。
図１４（Ａ），（Ｂ）に示すように、表示画像５００は、主表示領域５１０と、キュー表示領域５２０と、を含んで構成される。
主表示領域５１０は、グラフ表示領域５１１を含んで構成される。グラフ表示領域５１１には、所定の種類の時系列グラフが表示される。
キュー表示領域５２０には、複数のキューの情報が表示される。
例えば図１４（Ａ）に示すような表示画像５００が表示されている状態で、ユーザの入力部１６に対する操作により所定の種類の時系列グラフが選択されると、当該グラフ表示領域５１１に時系列グラフが表示される。そして、ユーザの入力部１６に対する操作により、同図中その右方のアイコンが選択（タップ）されると、図１４（Ｂ）に示すような、当該時系列グラフが拡大された画像が表示される。
【００７１】
図１５は、表示制御装置１の制御により表示される、各種項目の稼働状況等を示す画像の例であって、図１２や図１３とは異なる例を示している。
図１５に示すように、表示制御装置１は、表示画像６００に複数のキュー（図１５の例では３つのキュー）毎に、タコメータを表示させることができる。
図１５に示すように、表示画像６００は、第１表示領域６１０と、第２表示領域６２０と、第３表示領域６３０と、を含んで構成される。第１表示領域６１０、第２表示領域６２０、及び第３表示領域６３０にはそれぞれ異なる地域におけるキューに対応するタコメータが表示される。
【００７２】
図１６は、表示制御装置１の制御により表示される、図１５の画像（タコメータ）に対する各種設定をキュー別に行うための画像の例である。
図１６に示すように、表示制御装置１は、表示画像７００に各種設定をキュー別に行うための情報を表示させることができる。
図１６に示すように、表示画像７００は、主表示領域７１０と、キュー表示領域７２０と、を含んで構成される。
【００７３】
主表示領域７１０は、予測欄選択領域７１１と、表示期間選択領域７１２と、を含んで構成される。
予測欄選択領域７１１には、複数のデータの種別のうち、ユーザ操作により予測欄への表示対象として選択されたデータの種別が表示される。表示期間選択領域７１２には、複数の表示期間の種別のうち、ユーザ操作により表示期間として選択された期間の種別が表示される。
キュー表示領域７２０には、複数のキューの情報が表示される。
【００７４】
図１７は、表示制御装置１の制御により表示される、図１５の画像（タコメータ）に対するサービスレベルをキュー別に行うための画像の例である。
図１７に示すように、表示制御装置１は、表示画像７００に図１５の画像（タコメータ）に対するサービスレベルをキュー別に行うための情報を表示させることができる。
図１７に示すように、表示画像７００は、主表示領域７３０と、キュー表示領域７４０と、を含んで構成される。
主表示領域７３０には、サービスレベルをキュー別に行うための所定の情報の表示用の項目が表示されている。本実施形態では、Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ  ｇｕｉｄｅに対応する値として、デフォルトで「９５」が設定されている。この値は、入力部１６に対するユーザ操作により、任意に設定することができる。
キュー表示領域７４０には、複数のキューの情報が表示される。
【００７５】
図１８は、表示制御装置１の制御により表示される、キャンペーンからのＷＦＭアクセスボタンを含む画像の例である。
図１８に示すように、表示制御装置１は、表示画像７００にキャンペーンからのＷＦＭアクセスボタンを含む各種ボタンを表示させることができる。
図１８に示すように、表示画像７００は、主表示領域７５０と、キャンペーン表示領域７６０と、を含んで構成される。主表示領域７５０には、キャンペーン表示領域７６０に表示されている各種キャンペーンに対応する各種ボタンが表示される。表示制御装置１は、キャンペーンがないときは図１８に示すように、キャンペーン表示領域７６０の下欄に「キャンペーンをＳｗｅｅｔ  ＷＰＭで作成ください」等のメッセージを表示することができる。
キャンペーン表示領域７６０には、複数のキャンペーンの情報が表示される。
【００７６】
図１９は、表示制御装置１の制御により表示される、Ｃａｌｌ  Ｔｒａｃｅ（コールトレース）のライセンスを判断するための画像の例である。
図１９に示すように、表示制御装置１は、表示画像７００にＣａｌｌ  Ｔｒａｃｅ（コールトレース）のライセンスを判断するための各種情報を表示させることができる。
図１９に示すように、表示画像７００は、主表示領域７７０と、キュー表示領域７８０と、を含んで構成される。
主表示領域７７０には、Ｃａｌｌ  Ｔｒａｃｅ（コールトレース）のライセンスを判断する際の各種情報が表示される。
キュー表示領域７８０には、複数のキューの情報が表示される。
【００７７】
図２０は、応答率（Ｒｅｓｐｏｎｓｅｒａｔｅ）とＳｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌ（サービスレベル）を示すことが可能な合成画像の例を示している。
図２０に示すように、表示制御装置１は、表示画像８００に応答率（Ｒｅｓｐｏｎｓｅｒａｔｅ）とＳｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌ（サービスレベル）に関する各種情報を表示させることができる。
図２０に示すように、表示画像８００は、主表示領域８１０と、キュー表示領域８２０と、を含んで構成される。
主表示領域８１０は、グラフ表示領域８１１と、グラフ詳細情報表示領域８１２と、を含んで構成される。
【００７８】
グラフ表示領域８１１には、ユーザの確認対象となる詳細な情報が表示され、本実施形態では、所定の種類の時系列グラフを含むグラフ画像が表示されたり、必要に応じて、当該グラフ画像とライン画像（所定の時刻を示すタイムラインを含む画像）との合成画像が表示される。さらに、図２０には図示しないが、グラフ表示領域８１１には、必要に応じて、当該タイムラインは固定のまま、即ち同一のライン画像が採用されたまま、それに別の種類のグラフ画像が合成された合成画像も表示され得る。
グラフ詳細情報表示領域８１２には、グラフ表示領域８１１に表示されたグラフの詳細情報が表示される。
キュー表示領域８２０には、複数のキューの情報が表示される。
図２０（Ａ）に示す合成画像（グラフ画像とライン画像の合成画像）が表示された状態で、「Ｒ」と表示されたボタン（アイコン）に対して、入力部１６により押下操作がなされると、図２０（Ｂ）に示すような合成画像がグラフ表示領域８１１に表示される。
図２０（Ｂ）に示す合成画像においては、グラフ画像で示されるグラフＧに対応する応答率であって、帯で指定された範囲の時間帯における応答率が、当該帯の内部に表示される。
【００７９】
ここで、従来、応答率は、１日単位で表示されるか、又は瞬時値、即ち瞬間で算出される値が表示されるものであった。
これに対して、本実施形態では、ユーザによる入力部１６の操作により任意の時間帯が指定され、この指定された時間帯の範囲内で応答率が算出される。即ち、応答率が演算される時間帯の範囲が、ダイナミックに可変する。
これにより、ユーザは例えば次のような使い方をすることができる。
例えば、コールセンタ毎に、重要時間帯（例えば電話が集中する日中の時間帯）や、非重要時間帯（例えば電話が少ない夜間帯）が存在します。このような重要である時間帯と重要でない時間帯とでは、１本当たりの応答率の重みが異なることになる。
この場合、本実施形態では、任意の時間帯で応答率の算出がなされて表示されるので、ユーザは、重要時間帯での応答率と、非重要時間帯での応答率とを比較しながら確認することが容易にでき、適切な対応をすることができる。例えばユーザは、非重要時間帯で、応答率が充分であれば、エージェントの勤務時間を調整し、当該エージェントに対して重要時間帯に当たらせることができる。これにより、重要時間帯でかつ応答率を向上させるべき時間帯に、適切な人数の適切なオペレータを従事させることが可能となり、限りある人員数にもかかわらずサービスの向上を実現することが可能になる。
【００８０】
図２０（Ｃ）に示す合成画像においては、３つの異なる時間帯の各々を示す３つの帯がグラフ詳細情報表示領域８１２に表示されている。そして、それぞれの３つの帯の内部には、それぞれ指定された範囲の時間帯における応答率が表示されている。
ここで、同図中グラフ詳細情報表示領域８１２の左の帯は、所定時間以下（例えば３時間以下）が指定されている。このような場合、帯内に応答率を表示させるのが困難になるため、本実施形態では、通常時においては応答率は非表示とされ、当該帯が選択操作された場合、同図のように応答率を示すウインドウ８３０がポップアップ表示される。
また、本実施形態では、応答率を算出するための各時間帯に対して、Ｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌ（サービスレベル）の設定が個別にできるようになっている。この場合、サービスレベルが設定されている帯については、サービスレベルの値に応じて表示形態を変えることができる。例えば本実施形態では、サービスレベルが設定されている帯については、サービスレベルが所定の閾値を下回っている状態ではオレンジで表示される一方、サービスレベルが所定の閾値を上回っている状態では緑で表示される。なお、サービスレベルが設定されていない帯についても、緑で表示される。
【００８１】
図２１乃至図２３は、応答率とサービスレベルを示すことが可能な合成画像の例であって図２０とは異なる例の合成画像が、表示制御装置１の制御に表示されるまでの画面遷移を示す図である。
図２１乃至図２３に示すように、表示制御装置１は、表示画像９００に図２０とは異なる例の合成画像を表示させることができる。
図２１乃至図２３に示すように、表示画像９００は、主表示領域９１０と、キュー表示領域９２０と、個別情報表示領域９３０と、を含んで構成される。
主表示領域９１０は、グラフ表示領域９１１と、グラフ詳細情報表示領域９１２と、を含んで構成される。
グラフ表示領域９１１には、ユーザの確認対象となる詳細な情報が表示され、本実施形態では、所定の種類の時系列グラフを含むグラフ画像が表示されたり、必要に応じて、当該グラフ画像とライン画像（所定の時刻を示すタイムラインを含む画像）との合成画像が表示される。さらに、図２１乃至図２３には図示しないが、グラフ表示領域９１１には、必要に応じて、当該タイムラインは固定のまま、即ち同一のライン画像が採用されたまま、それに別の種類のグラフ画像が合成された合成画像も表示され得る。
グラフ詳細情報表示領域９１２には、グラフ表示領域９１１に表示されたグラフの詳細情報が表示される。
キュー表示領域９２０には、複数のキューの情報が表示される。
個別情報表示領域９３０には、グラフ表示領域９１１に表示されているグラフ画像（合成画像の場合も含む）に対応する個別の情報が表示される。
【００８２】
図２１の例では、同図に示す合成画像（グラフ画像とライン画像の合成画像）が表示された状態では、個別情報表示領域９３０に表示されている「Ｒ」と表示されたボタン９３１（アイコン）は非活性状態になっている。
この状態で、ユーザは、入力部１６を操作して、図２２に示すように、応答率を求める範囲を任意に設定することができる。本実施形態では、グラフ詳細情報表示領域９１２に表示されている始点Ｓ（同図中左方の点）と終点Ｅ（同図中右方の点）とが自在に設定可能であり、それぞれ独立に設定された始点Ｓと終点Ｅとの間の範囲が、応答率を求める範囲として設定されることになる。
次に、ユーザが、入力部１６を操作して、個別情報表示領域９３０に表示されている「Ｒ」と表示されたボタン９３１（アイコン）を押下操作すると、表示制御装置１は、当該ボタン９３１の機能を活性化させる。そして、表示制御装置１は、図２３に示すように、グラフ詳細情報表示領域９１２において設定された範囲（始点Ｓと終点Ｅとの間の範囲）の時間帯における応答率を算出して、直ちに表示させる。具体的には、指定された範囲及び応答率（その範囲内の数値）を含む画像が、グラフ画像とライン画像とに合成された結果得られる合成画像がグラフ詳細情報表示領域９１２に表示される。
なお、図示はしないが、図２１乃至図２３で示される合成画像は、応答率以外にも、サービスレベルの算出及び表示にも使われる。応答率とサービスレベルとのうち何れを算出及び表示するかについての切り替えは、図示せぬシステム設定画面で行われる。
【００８３】
なお、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。
【００８４】
上述の実施形態では、グラフ選択受付部４１及び座標受付部４３は、タッチパネルにより構成された入力部１６に対するタッチ操作を受け付けていたがこれに限られるものではない。例えば、グラフ選択受付部４１及び座標受付部４３は、入力部１６をタッチパネル以外で構成することもでき、その場合には、入力部１６の種別に応じた操作、例えば、表示部１７に表示された情報に対するクリック操作やキーボードを介した入力操作等を受け付けるように構成することができる。
【００８５】
また、上述の実施形態では、ライン画像１１１ｂに含まれるタイムラインは、時間軸上の一座標（一時刻）を通るものであったがこれに限られるものではない。例えば、縦軸上の一座標、即ち所定の呼量（度合い）を通るタイムラインが採用されていてもよい。この場合、このタイムラインは、例えば呼量（度合い）の閾値を示すものとして利用することができるので、ユーザは、各種類のグラフが閾値を超えているか否かの対比を視覚的に容易に行うことができる。
【００８６】
また、上述の実施形態では、グラフ表示領域１１１には、１種類のグラフしか表示していないがこれに限られるものではない。例えば、グラフ表示領域１１１をＮ（Ｎは２以上の整数）画面に分割してＮ種のグラフを分割して表示してもよい。この場合、ユーザは、任意の１種類のグラフＧに対して、所定軸（例えば時間軸）上の任意の座標（例えば所定時刻）を指定することができる。その際、タイムラインは、指定された当該１種類のグラフの上に合成することもできるが、さらに、他の種類のグラフ（他の分割画面）上の所定軸の同一座標（同一時刻）にラインを描画することもできる。
【００８７】
また、上述の実施形態では、グラフ表示領域１１１には、縦軸と横軸とにより構成された空間上にグラフＧが表示されているがこれに限られるものではない。例えば、縦軸のＸ軸と、横軸のＹ軸に加えて、Ｚ軸を加えた３次元空間上に表示される立体的なグラフに適用することができる。より具体的には例えば、グラフ画像生成部４２は、所定の度数を表す軸及び時間軸に加えてさらに、所定の情報に関する軸により３次元空間を構築し、当該３次元空間上にグラフを描画したグラフ画像のデータを生成することもできる。
【００８８】
また、上述の実施形態では、本発明が適用される表示制御装置１は、タッチパネル式のタブレットを例として説明したが、特にこれに限定されない。
例えば、本発明は、表示機能を有する電子機器一般に適用することができる。具体的には、例えば、本発明は、ノート型のパーソナルコンピュータ、テレビジョン受像機、ビデオカメラ、携帯型ナビゲーション装置、携帯電話機、ポータブルゲーム機等に適用可能である。
【００８９】
上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図２の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が表示制御装置１に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図２の例に限定されない。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【００９０】
一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えば汎用のパーソナルコンピュータであってもよい。
【００９１】
このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図１のリムーバブルメディア３１により構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体等で構成される。リムーバブルメディア３１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ−Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ−Ｄｉｓｋ）等により構成される。また、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図１のＲＯＭ１２や、図１の記憶部１８に含まれるハードディスク等で構成される。
【００９２】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
【００９３】
以上、本発明のいくつかの実施形態について説明したが、これらの実施形態は、例示に過ぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。本発明はその他の様々な実施形態を取ることが可能であり、さらに、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、省略や置換等種々の変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、本明細書等に記載された発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００９４】
１・・表示制御装置、１１・・・ＣＰＵ、１２・・・ＲＯＭ、１３・・・ＲＡＭ、１４・・・バス、１５・・・入出力インターフェース、１６・・・入力部、１７・・・表示部、１８・・・記憶部、１９・・・通信部、２０・・・ドライブ、３１・・・リムーバブルメディア、４１・・・グラフ選択受付部、４２・・・グラフ画像生成部、４３・・・座標受付部、４４・・・ライン画像生成部、４５・・・画像合成部、４６・・・表示制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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