(57)【要約】      （修正有）【課題】作業者が所持する携帯端末により作業者の業務の管理を行う場合であって、物流作業の変更に対して迅速に対応可能な業務管理システムを提供する。【解決手段】物流作業を構成する業務の名称を表す業務文字情報と、前業務文字情報を識別する業務ＩＤと、を互いに関連付ける業務マスターデータを生成するデータ生成部１６と、前記業務ＩＤを包含する業務コードを媒体（業務シート２０）に出力可能な出力部１８と、前記業務を行う作業者が携帯可能な携帯端末２６に搭載され、前記媒体に出力された前記業務コードをスキャンして前記業務ＩＤを読み取るリーダ部２８と、前記リーダ部２８が前記業務ＩＤを読み取るたびに、前記リーダ部２８が読み取った前記業務ＩＤに前記リーダ部２８が前記業務ＩＤを読み取ったときの時刻の情報を関連付けたイベントデータを生成するデータ処理部３６と、互いに異なる前記イベントデータ間の時間の差分の情報を算出する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
物流作業を構成する業務の名称を表す第１の文字情報と、前記第１の文字情報を識別する第１のＩＤと、を互いに関連付ける第１のマスターデータを生成するデータ生成部と、
前記第１のＩＤを包含する第１のコードを媒体に出力可能な出力部と、
前記業務を行う作業者が携帯可能な携帯端末に搭載され、前記媒体に出力された前記第１のコードをスキャンして前記第１のＩＤを読み取るリーダ部と、
前記リーダ部が前記第１のＩＤを読み取るたびに、前記リーダ部が読み取った前記第1のＩＤに前記リーダ部が前記第１のＩＤを読み取ったときの時刻の情報を関連付けたイベントデータを生成するデータ処理部と、
互いに異なる前記イベントデータ間の時間の差分の情報を算出するとともに、前記差分の情報と、前記差分の情報と共通の前記第１のマスターデータ中の前記第１のＩＤに関連付けられた前記第１の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成するデータ管理部と、を有することを特徴とする業務管理システム。
【請求項２】
前記データ生成部は、
前記作業者の氏名を表す第２の文字情報と、前記第２の文字情報を識別する第２のＩＤと、を互いに関連付ける第２のマスターデータを生成可能とされ、
前記リーダ部は、
媒体に表示され前記第２のＩＤを包含する第２のコードをスキャンして前記第２のＩＤを読み取り可能とされ、
前記データ処理部は、
前記リーダ部が読み取った前記第１のＩＤと、前記リーダ部が読み取った前記第２のＩＤと、前記リーダ部が前記第１のＩＤを読み取ったときの時刻の情報と、相互に関連付けて前記イベントデータを生成し、
前記データ管理部は、
前記イベントデータのうち、同一の前記第２のＩＤを共有する前記イベントデータごとに前記差分の情報を算出し、前記差分の情報と、前記差分の情報と共通の第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた前記第２の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする請求項１に記載の業務管理システム。
【請求項３】
前記データ生成部は、
前記第２のＩＤに前記作業者の時給単価の情報を関連付けて前記第２のマスターデータを生成し、
前記データ管理部は、
前記イベントデータのうち、同一の前記第２のＩＤを共有する前記イベントデータごとに前記差分の情報を算出し、前記差分の情報と、前記差分の情報と共通の前記第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた前記時給単価の情報と、の第１の積の情報を算出し、前記第１の積の情報と、前記第１の積の情報と共通の前記第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた第２の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする請求項２に記載の業務管理システム。
【請求項４】
前記携帯端末は、
前記業務に係る業務量を表す第１の数値情報を生成して出力する第１のデータ出力部を有し、
前記データ処理部は、
前記リーダ部が読み込んだ前記第１のＩＤに、前記第２のＩＤ及び前記業務量の情報を関連付けて前記イベントデータを生成し、
前記データ管理部は、
前記イベントデータのうち、同一の前記第２のＩＤを共有する前記イベントデータごとに前記第１の数値情報を抽出してその総和の情報を算出し、前記総和の情報と、前記総和の情報と共通の前記第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた前記第２の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする請求項２または３に記載の業務管理システム。
【請求項５】
前記データ生成部は、
出荷物の名称を表す第３の文字情報に、前記第３の文字情報を識別する第３のＩＤ及び売上単価の情報を関連付けた第３のマスターデータを生成し、
前記リーダ部は、
媒体に表示され前記第３のＩＤを包含する第３のコードをスキャンして前記第３のＩＤを読み取り可能とされ、
前記携帯端末は、
前記出荷物の出荷数を表す第２の数値情報を生成して出力する第２のデータ出力部を有し、
前記データ処理部は、
前記リーダ部が読み込んだ前記第３のＩＤに前記出荷数の情報を関連付けた前記イベントデータを生成し、
前記データ管理部は、
前記第３のマスターデータ中の前記売上単価の情報と、前記売上単価の情報と共通の前記イベントデータ中の前記第３のＩＤに関連付けられた前記第２の数値情報と、の第２の積の情報を算出し、前記第２の積の情報と、前記第２の積の情報と共通の前記第３のマスターデータ中の前記第３のＩＤに関連付けられた前記第３の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の業務管理システム。
【請求項６】
臨時の業務の名称を表す第４の文字情報を生成して前記データ生成部に出力する文字情報入力部を有し、
前記データ生成部は、
前記第４の文字情報に前記第１のＩＤを新たに割り当てるとともに、前記第４の文字情報と前記第１のＩＤとを関連付けた情報を前記第１のマスターデータに足し合わせ可能とすることを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の業務管理システム。
【請求項７】
前記データ生成部は、
前記マスターデータを前記データ処理部に送信可能とされ、
前記データ処理部は、
前記マスターデータ中の前記文字情報のうち、前記リーダ部が読み取った前記ＩＤと同一の前記マスターデータ中の前記ＩＤに関連付けられた前記文字情報を読み取り可能とされ、
前記携帯端末は、
前記データ処理部が読み取った前記文字情報を表示可能な表示部を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の業務管理システム。
【請求項８】
前記コードは、前記ＩＤに対応する前記文字情報を包含し、
前記リーダ部は、
前記コードから前記文字情報を読み取り可能とされ、
前記携帯端末は、
前記リーダ部が読み取った前記文字情報を表示可能な表示部を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の業務管理システム。
【請求項９】
前記データ生成部は、
前記ＩＤと、前記ＩＤに係る前記数値情報の初期値の情報とを互いに関連付けた暫定データを生成して前記データ処理部に出力し、
前記データ処理部は、
前記リーダ部が読み取った前記ＩＤと同一の前記暫定データ中の前記ＩＤに関連付けられた前記初期値の情報を読み出して前記表示部に出力し、
前記表示部は、
前記初期値の情報を表示可能とすることを特徴とする請求項７または８に記載の業務管理システム。
【請求項１０】
前記出力部は、
前記媒体に出力した前記第１のコードに隣接して、前記第１のコードに対応した前記第１のＩＤ及び前記文字情報を前記第１のマスターデータから抽出して出力可能とすることを特徴とする請求項１乃至９のいずれか１項に記載の業務管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、物流センターにおける作業者の実績管理及び作業分析の簡便化及び精緻化と同時に、作業者の作業効率の向上を実現する業務管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
事業における競争優位性を確立するにあたって、コスト・リーダーシップ戦略は重要な基本戦略の一つである。購買物流・製造・出荷物流・販売及びマーケティング・サービスはバリューチェーンにおける主要活動と位置づけられているが、この中でも物流作業（購買物流、出荷物流）における低コスト化にあっては、倉庫内作業或いは物流センターにおける物流作業における作業の効率化が重要な鍵を握っている。
【０００３】
作業効率化を実現するための手法としてＡＢＣ（Ａｃｔｉｖｉｔｙ  Ｂａｓｅｄ  Ｃｏｓｔｉｎｇ＝活動基準原価計算）が挙げられる。ＡＢＣとは、作業の構成する最小活動単位となる業務ごとにコストを集め、業務ごとの原価を計算する原価計算手法を意味する。コストを業務別に算定することにより、コスト発生のメカニズムをつかむことができる。そのため、なぜ物流コストが上昇しているのか、何をすればコストを下げられるのかの要因を掴むことができる。
【０００４】
特許文献１には、物流作業を複数の業務に細分化し、作業者が携帯する携帯端末には、携帯端末のタッチパネルでメニュー操作することにより業務を選択して業務の開始・終了の情報をサーバ側に送信可能なアプリケーションがインストールされ、サーバ側で携帯端末側から送られた情報をもとに業務管理及び分析を行なう構成が開示されている。また、携帯端末には物流センター内の位置情報を示すＩＤや作業者を識別するＩＤを読みとるリーダ部が配置され、携帯端末に配置されたアプリケーションがこれらのＩＤをサーバ側に出力するようになっておおり、サーバ側でどの作業者がどこでどの業務を行なったかを把握できるようになっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１０−６１４４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、特許文献１の構成の場合、作業者は、自分が行う業務を、メニュー操作を行なったのちでなければ選択することができないので、作業が煩雑となる。また、物流作業の内容に変更があった場合には業務も変更となるのでタッチパネルに表示するメニュー構成を更新する必要がある。このため、アプリケーションの更新が必要となるが、アプリケーションのプログラムを更新し、更新後のアプリケーションを携帯端末にインストールして動作確認を行なう工程を経ることになるので、アプリケーションの更新作業に日数がかかり、頻繁に物流作業の変更がある場合には対応が困難である。
【０００７】
そこで、本発明は、作業者が所持する携帯端末により作業者の業務の管理を行う場合であって、作業者の業務開始、業務終了の情報を生成する際に、作業者による携帯端末上のメニュー操作を排除して、作業者への負担を軽減するとともに、物流作業の変更に対して迅速に対応可能な業務管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明に係る業務管理システムは、物流作業を構成する業務の名称を表す第１の文字情報と、前記第１の文字情報を識別する第１のＩＤと、を互いに関連付ける第１のマスターデータを生成するデータ生成部と、前記第１のＩＤを包含する第１のコードを媒体に出力可能な出力部と、前記業務を行う作業者が携帯可能な携帯端末に搭載され、前記媒体に出力された前記第１のコードをスキャンして前記第１のＩＤを読み取るリーダ部と、前記リーダ部が前記第１のＩＤを読み取るたびに、前記リーダ部が読み取った前記第1のＩＤに前記リーダ部が前記第１のＩＤを読み取ったときの時刻の情報を関連付けたイベントデータを生成するデータ処理部と、互いに異なる前記イベントデータ間の時間の差分の情報を算出するとともに、前記差分の情報と、前記差分の情報と共通の前記第１のマスターデータ中の前記第１のＩＤに関連付けられた前記第１の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成するデータ管理部と、を有することを特徴とする。
【０００９】
上記構成において、データ管理部は、リーダ部が管理対象となる業務に係る第１のＩＤを読み込んだ時刻をその業務の開始時刻と判断し、リーダ部が次の業務に係る第１のＩＤを読み込んだ時刻をその業務の終了時刻と判断している。
【００１０】
上記構成により、業務ごとに定義された第１のマスターデータ中の第１のＩＤであって出力部により第１のコードとして出力されたものを、作業者がリーダ部を用いて読み込む作業を行なうのみで、業務の開始・終了の情報が書き込まれたイベントデータを生成することができ、データ管理部が業務ごとに業務時間の情報を生成することができる。したがって、携帯端末におけるメニュー操作等を排除して、作業者の負担を軽減して、業務ごとの業務時間を算出することができる。
【００１１】
また、作業者が全ての業務を終えたのちにデータ処理部がイベントデータをデータ管理部に出力することが可能であるので、データ処理部とデータ管理部との間で常時情報のやり取りを行う必要はなく、回線負担を軽減することができる。
【００１２】
本発明において、前記データ生成部は、前記作業者の氏名を表す第２の文字情報と、前記第２の文字情報を識別する第２のＩＤと、を互いに関連付ける第２のマスターデータを生成可能とされ、前記リーダ部は、媒体に表示され前記第２のＩＤを包含する第２のコードをスキャンして前記第２のＩＤを読み取り可能とされ、前記データ処理部は、前記リーダ部が読み取った前記第１のＩＤと、前記リーダ部が読み取った前記第２のＩＤと、前記リーダ部が前記第１のＩＤを読み取ったときの時刻の情報と、相互に関連付けて前記イベントデータを生成し、前記データ管理部は、前記イベントデータのうち、同一の前記第２のＩＤを共有する前記イベントデータごとに前記差分の情報を算出し、前記差分の情報と、前記差分の情報と共通の第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた前記第２の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする請求項１に記載の業務管理システム。上記構成により、作業者に対応して業務ごとの業務時間を算出することができる。
【００１３】
本発明において、前記データ生成部は、前記第２のＩＤに前記作業者の時給単価の情報を関連付けて前記第２のマスターデータを生成し、前記データ管理部は、前記イベントデータのうち、同一の前記第２のＩＤを共有する前記イベントデータごとに前記差分の情報を算出し、前記差分の情報と、前記差分の情報と共通の前記第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた前記時給単価の情報と、の第１の積の情報を算出し、前記第１の積の情報と、前記第１の積の情報と共通の前記第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた第２の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする。上記構成により、作業者に対応して業務ごとに発生する業務コストを算出することができる。
【００１４】
本発明において、前記携帯端末は、前記業務に係る業務量を表す第１の数値情報を生成して出力する第１のデータ出力部を有し、前記データ処理部は、前記リーダ部が読み込んだ前記第１のＩＤに、前記第２のＩＤ及び前記業務量の情報を関連付けて前記イベントデータを生成し、前記データ管理部は、前記イベントデータのうち、同一の前記第２のＩＤを共有する前記イベントデータごとに前記第１の数値情報を抽出してその総和の情報を算出し、前記総和の情報と、前記総和の情報と共通の前記第２のマスターデータ中の前記第２のＩＤに関連付けられた前記第２の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする。上記構成により、作業者ごとの業務量の総和を表す情報を生成することができる。
【００１５】
本発明において、前記データ生成部は、出荷物の名称を表す第３の文字情報に、前記第３の文字情報を識別する第３のＩＤ及び売上単価の情報を関連付けた第３のマスターデータを生成し、前記リーダ部は、媒体に表示され前記第３のＩＤを包含する第３のコードをスキャンして前記第３のＩＤを読み取り可能とされ、前記携帯端末は、前記出荷物の出荷数を表す第２の数値情報を生成して出力する第２のデータ出力部を有し、前記データ処理部は、前記リーダ部が読み込んだ前記第３のＩＤに前記出荷数の情報を関連付けた前記イベントデータを生成し、前記データ管理部は、前記第３のマスターデータ中の前記売上単価の情報と、前記売上単価の情報と共通の前記イベントデータ中の前記第３のＩＤに関連付けられた前記第２の数値情報と、の第２の積の情報を算出し、前記第２の積の情報と、前記第２の積の情報と共通の前記第３のマスターデータ中の前記第３のＩＤに関連付けられた前記第３の文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することを特徴とする。上記構成により、出荷物ごとの売上の情報を算出することができる。
【００１６】
本発明において、臨時の業務の名称を表す第４の文字情報を生成して前記データ生成部に出力する文字情報入力部を有し、前記データ生成部は、前記第４の文字情報に前記第１のＩＤを新たに割り当てるとともに、前記第４の文字情報と前記第１のＩＤとを関連付けた情報を前記第１のマスターデータに足し合わせ可能とすることを特徴とする。上記構成により、臨時の業務も容易にマスター登録することが可能となり、物流作業の変化に迅速に対応することができる。
【００１７】
本発明において、前記データ生成部は、前記マスターデータを前記データ処理部に送信可能とされ、前記データ処理部は、前記マスターデータ中の前記文字情報のうち、前記リーダ部が読み取った前記ＩＤと同一の前記マスターデータ中の前記ＩＤに関連付けられた前記文字情報を読み取り可能とされ、前記携帯端末は、前記データ処理部が読み取った前記文字情報を表示可能な表示部を有することを特徴とする。上記構成により、作業者が実際にスキャンしたコードの内容を知ることができる。
【００１８】
本発明において、前記コードは、前記ＩＤに対応する前記文字情報を包含し、前記リーダ部は、前記コードから前記文字情報を読み取り可能とされ、前記携帯端末は、前記リーダ部が読み取った前記文字情報を表示可能な表示部を有することを特徴とする。上記構成により、作業者が実際にスキャンしたコードの内容を知ることができる。
【００１９】
本発明において、前記データ生成部は、前記ＩＤと、前記ＩＤに係る前記数値情報の初期値の情報とを互いに関連付けた暫定データを生成して前記データ処理部に出力し、前記データ処理部は、前記リーダ部が読み取った前記ＩＤと同一の前記暫定データ中の前記ＩＤに関連付けられた前記初期値の情報を読み出して前記表示部に出力し、前記表示部は、前記初期値の情報を表示可能とすることを特徴とする。上記構成により、作業者による数値情報の入力作業を容易に行うことができる。
【００２０】
本発明において、前記出力部は、前記媒体に出力した前記第１のコードに隣接して、前記第１のコードに対応した前記第１のＩＤ及び前記文字情報を前記第１のマスターデータから抽出して出力可能とすることを特徴とする。上記構成により、作業者が誤って読み込むべきコードとは別のコードをスキャンすることを防止することができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明に係る業務管理システムによれば、携帯端末におけるメニュー操作等を排除し、リーダ部によるＩＤの読み込みのみにより業務の記録を行なうことができ、業務を行う作業者の負担を軽減することができる。また、物流作業の変更があった場合でも、その変更内容が出力部から出力される業務コード及び携帯端末に迅速に反映されるので、物流作業の遅滞を抑制することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本実施形態の業務管理システムのブロック図である。
【図２】本実施形態の業務管理システムの適用対象となる出荷作業のフロー図である。
【図３】本実施形態の業務管理システムの業務マスターデータ、氏名マスターデータ、出荷物マスターデータ、第１の暫定データ、第２の暫定データの構造を示す図である。
【図４】本実施形態の業務管理システムの業務マスターデータ（更新後）の構造を示す図である。
【図５】本実施形態のデータ処理部が生成するイベントデータの構造を示す図（その１）である。
【図６】本実施形態のデータ処理部が生成するイベントデータの構造を示す図（その２）である。
【図７】本実施形態の業務管理システムの作業者が所持する名札に表示された氏名コードの例を示す図である。
【図８】本実施形態の出力部が出力する業務コードの例を示す図である。
【図９】本実施形態の携帯端末の表示部での表示例（共有端末モード）を示す図である。
【図１０】本実施形態の携帯端末の表示部での表示例（占有端末モード）を示す図である。
【図１１】本実施形態の携帯端末の表示部での表示例（検品操作）を示す図である。
【図１２】本実施形態の携帯端末の表示部での表示例（清掃）を示す図である。
【図１３】本実施形態の携帯端末の表示部での表示例（業務終了）を示す図である。
【図１４】本実施形態の業務管理システムの分析データの構造を示す図である。
【図１５】本実施形態のデータ管理部が算出する分析結果の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明を図に示した実施形態を用いて詳細に説明する。但し、この実施形態に記載される構成要素、種類、組み合わせ、形状、その相対配置などは特定的な記載がない限り、この発明の範囲をそれのみに限定する主旨ではなく単なる説明例に過ぎない。
【００２４】
図１に、本実施形態の業務管理システムのブロック図を示す。図１に示すように、本実施形態の業務管理システム１０は、ＰＣ１２（パーソナルコンピュータ）、携帯端末２６、ホスト４２から構成されている。本実施形態の業務管理システム１０は、物流作業を行なう物流センターで主に用いられるものである。携帯端末２６は、物流センター内で作業現場にいる作業者が携帯し、ＰＣ１２及びホスト４２は、物流センター内の事務所や物流センターから離れた場所に配置されている。ＰＣ１２と携帯端末２６との間は、それぞれに配置された送受信部２２、４０により、オンライン若しくはオフラインによりデータの送受信が可能となっている。
【００２５】
本実施形態の業務管理システム１０は、ＰＣ１２において、物流作業を構成する業務の名称を表す第１の文字情報となる業務文字情報と、前記業務文字情報を識別する第１のＩＤとなる業務ＩＤと、を互いに関連付ける第１のマスターデータ（業務マスターデータ、図３）を生成するデータ生成部１６と、前記業務ＩＤを包含する第１のコードとなる業務コード２０ａを媒体（紙面など）に出力可能な出力部１８と、を有している。
【００２６】
また、業務を行う作業者が携帯可能な携帯端末２６に搭載され、媒体（業務シート２０）に出力された業務コード２０ａをスキャンして業務ＩＤを読み取るリーダ部２８を有している。そして、携帯端末２６において、リーダ部２８が業務ＩＤを読み取るたびに、リーダ部２８が読み取った業務ＩＤに、リーダ部２８が業務ＩＤを読み取ったときの時刻の情報を関連付けたイベントデータ（図５）を生成するデータ処理部３６と、を有している。
【００２７】
さらに、ホスト４２において、互いに異なるイベントデータ間の時間の差分の情報を算出するともに、前記差分の情報と、前記イベントデータと共通の業務マスターデータ中の業務ＩＤに関連付けられた業務文字情報と、を互いに関連付けた業務時間の情報を生成するデータ管理部４６と、を有することが特徴となっている。
【００２８】
詳細は後述するが、上記構成による本実施形態の業務管理システム１０では、業務ごとに定義された業務マスターデータ中の業務ＩＤであって出力部１８により業務コード２０ａとして出力されたものを、作業者がリーダ部２８を用いて読み込む作業を行なうのみで、業務の開始・終了の情報が書き込まれたイベントデータを生成することができる。そして、データ管理部４６が業務マスターデータ及びイベントデータを用いて業務時間を算出することができる。したがって、携帯端末２６におけるメニュー操作等を排除して、作業者の負担を軽減することができる。
【００２９】
また、業務文字情報を生成してデータ生成部１６に出力する文字情報入力部１４を有している。これにより、業務マスターデータを、文字情報入力部１４を用いて任意に更新することができるとともに、更新後の業務マスターデータは、出力部１８及び携帯端末２６に送信される。したがって、物流作業の変更があった場合でも、その変更内容が出力部１８から出力される業務コード２０ａ及び携帯端末２６（データ処理部３６）に迅速に反映されるので、物流作業の遅滞を抑制することができる。以下、各構成要素について詳細に説明する。
【００３０】
ＰＣ１２は、文字情報入力部１４、データ生成部１６、出力部１８、送受信部２２を有している。文字情報入力部１４は、ＰＣ１２にインストールされたアプリケーション及びＰＣ１２に付属するキーボードやマウス等であって、キー操作等により業務文字情報を生成するものである。業務文字情報は、物流作業を構成する通常の業務の名称（ピッキング、検品等）、または通常の業務以外の臨時の業務の名称（清掃等）を表すものである。
【００３１】
データ生成部１６は、ＰＣ１２にインストールされたアプリケーションであって、マスターデータ等を生成して、出力部１８、送受信部２２、ホスト４２（データベース４４）に出力するものである。また、データ生成部１６は、文字情報入力部１４で生成された業務に係る業務文字情報に業務ＩＤを割り当て、作業者の氏名に係る氏名文字情報に氏名ＩＤを割り当てる処理等を行うこともできる。詳細は後述するが、マスターデータは、業務文字情報と業務ＩＤとを互いに関連付ける業務マスターデータ、氏名文字情報と氏名ＩＤとを互いに関連付ける氏名マスターデータ等がある。
【００３２】
出力部１８は、ＰＣ１２にインストールされたアプリケーション及びＰＣ１２に付属するプリンター等である。詳細は後述するが、出力部１８は、データ生成部１６で生成された業務マスターデータに基づいて、業務コード２０ａ（バーコード、またはＱＲコード（登録商標））、業務コード２０ａに係る業務の名称、業務コード２０ａに係る業務ＩＤ（番号）のセットを列挙した業務シート２０を、プリンターを用いて紙媒体等に出力する。なお、業務コード２０ａは、業務を識別する業務ＩＤ（識別番号）のほかに、業務の名称に係る業務文字情報を含むこともできる。一方、作業者は、作業者の氏名と、氏名コード（バーコード、またはＱＲコード）と、を表示した名札２４を所持している。
【００３３】
携帯端末２６は、本実施形態の業務管理システム１０の専用の携帯端末２６であり、その筐体の外部には、リーダ部２８、表示部３０（ディスプレイ）、データ出力部３２（確認キー、テンキー等）が配置されている。携帯端末２６の内部には、送受信部４０と、前述のマスターデータ等を記憶する記憶部３４と、が配置され、アプリケーションとしてデータ処理部３６がインストールされている。なお、携帯端末２６は、複数台用意され、互いに識別するための端末番号（図５）が割り振られている。
【００３４】
送受信部４０は、携帯端末２６を収容するクレイドル（不図示）に配置することもできる。この場合、携帯端末２６と、クレイドルとが互いに接触する位置には、電気接点が複数設けられる。携帯端末２６の電気接点は、データ処理部３６と、携帯端末２６内部に配置され携帯端末２６を駆動させるバッテリー（不図示）に接続され、クレイドル（不図示）の電気接点は、送受信部４０や電源（不図示）に接続されている。
【００３５】
リーダ部２８は、光学的手法等により業務シート２０に表示された業務コード２０ａ（バーコード等）をスキャンして業務ＩＤを読み込んでデータ処理部３６に出力するものである。またリーダ部２８は、名札２４に表示された氏名コード２４ａ（バーコード等）をスキャンして氏名ＩＤを読み込んで氏名ＩＤをデータ処理部３６に出力するものである。
【００３６】
データ出力部３２（第１、第２のデータ出力部）は、作業者が数値情報を入力するためのテンキー（不図示）や、確認情報（Ｙｅｓ  ｏｒ  Ｎｏ）を作業者が入力するための確認キー（不図示）を備え、数値情報（第１の数値情報、第２の数値情報）や確認情報を生成してデータ処理部３６に出力するものである。数値情報としては、業務に係る後述の業務量（数量）を表す第１の数値情報と、出荷物の出荷数を表す第２の数値情報がある。
【００３７】
表示部３０は、データ処理部３６から出力される業務ＩＤ、業務ＩＤに係る業務文字情報、氏名ＩＤ、氏名ＩＤに係る氏名文字情報、出荷物ＩＤ、出荷物ＩＤに係る出荷物文字情報、数値情報等を表示するものである。
【００３８】
データ処理部３６は、マスターデータ等を読み取り可能なアプリケーションであって、携帯端末２６内のデータのやり取りを制御するものである。データ処理部３６は、データ生成部１６からマスターデータが入力されると、これを記憶部３４に記憶する。詳細は後述するが、データ処理部３６は、リーダ部２８から氏名ＩＤや業務ＩＤが入力され、またデータ出力部３２から確認情報や数値情報が入力されると、イベントデータを生成するものである。
【００３９】
ここで、イベントデータとは、いつどの作業者がどの業務をどの程度行ったかを示すデータである。すなわち、イベントデータは、リーダ部２８が業務ＩＤを読み取ったときの時刻の情報、或いは後述のように業務ＩＤを読みとった後に作業者が入力する確認情報がデータ処理部３６に入力されたときの時刻の情報に、業務ＩＤ、氏名ＩＤ、数値情報を関連付けたものであり、作業者がリーダ部２８を用いて業務コード２０ａ等をスキャンするたびに生成されていくデータである。
またデータ処理部３６は、表示部３０に表示した内容を一時的に記憶する記憶領域（記憶部３４でもよい）を有している。そして、データ処理部３６はイベントデータを、送受信部４０を介してＰＣ１２側に出力する。
【００４０】
ホスト４２は、マスターデータ及びイベントデータを保存するデータベース４４と、マスターデータ及びイベントデータを用いて演算を行なうデータ管理部４６と、を有する。データ管理部４６は、データベース４４に接続され、データ生成部１６が生成したマスターデータと、携帯端末２６から送信されたイベントデータと、を用いて様々な演算を行なうことができる。なお、ホスト４２は、ＰＣ１２と一体であってもよい。
【００４１】
図２に本実施形態の業務管理システムの適用対象となる出荷作業のフロー図を示す。本実施形態の業務管理システム１０は、物流作業の全般（入荷、保管、出荷）に適用することができるが、本実施形態では、特に出荷作業に適用する場合について説明する。図２においては、上から下に向かって時系列に業務が進行している。
【００４２】
まず、荷主から出荷指示書が事務所に送信される。すると、事務所担当者は、出荷指示書にしたがって、出荷予定の出荷物（または複数の出荷物を梱包したケース）のリストが記載されたピックリストを作成し、作業者に手渡す。作業者は作業現場に複数配置され、それぞれ担当する出荷物及び車両が異なる。
【００４３】
次に作業者は、ピックリストを参照しながら、物流センターの在庫からケースピックを行って出荷物を仮置きする。ケースピックは、例えば、フォークリフトを用いたもの（ケースピック０、ケースピック１）、ハンドフォークを用いたもの（ケースピック２）、手作業によるもの（ケースピック３）があり、それぞれの場合について一人（二人以上でも良い）の作業者が担当する。また、ケースピックは、一つの配送先に全ての出荷物を配送する「車建て」のケースピックと、一台の車両に複数の配送先の出荷物を積みこんで配送する「個建て」のケースピックがある。例えば、車両０〜車両２が「車建て」のケースピックに係る出荷物（またはその集合体）を配送し、車両３が「個建て」のケースピックに係る出荷物を配送する。
【００４４】
ケースピックを終えると、仮置きした出荷物の検品を、ピックリスト（検品リスト）を参照しながら行なう。事務所の担当者は、作業者が検品するまでに検品リストを出力するが、出荷予定の出荷物について変更があった場合は、変更後の検品リストを出力して作業者に手渡す。作業者による検品が終了すると、在庫の棚卸しを行う。一方、事務所担当者は、検品の終了により、出荷が確定するので、納品伝票を出力して荷主に送付する。
【００４５】
「個建て」のケースピックに係る出荷物は車両３に積み込み、車両０〜２については、各車両のドライバー（作業者）により検品を行なった後積み込み、配送する。ドライバーが配送先から受領証を受け取って物流センターに戻ってくると、事務所担当者はドライバーから受領証を受け取り保管する。
【００４６】
上記出荷作業において、売上については、出荷した出荷物の売上単価とその個数が分かれば容易に算出することができる。しかし、出荷のコストを算出するためには個々の業務のコストを算出して、その総和を求める必要がある。また、作業者によって業務時間及び時間単価も異なるため、業務ごとのコスト（業務コスト）の算出は煩雑である。一方、その業務コストが妥当か否かは、その業務を行った作業者がその業務に対してどの程度の労力を要したかを把握する必要がある。このため、その業務に対する労力等を数値化した業務量を定義してその総和を算出する必要があるが、その算出作業も作業者が複数いる場合や業務の数が多い場合には煩雑となる。そこで、本実施形態では、以下に示すように、データ生成部１６でマスターデータ及び暫定データ（第１の暫定データ、第２の暫定データ）を生成し、データ処理部３６でイベントデータを生成し、データ管理部４６でマスターデータ及びイベントデータに基づいた分析データを生成する。
【００４７】
図３に、本実施形態の業務管理システムの業務マスターデータ、氏名マスターデータ、出荷物マスターデータ、第１の暫定データ、第２の暫定データの構造を示す。図３に示すように、マスターデータは、業務マスターデータ、氏名マスターデータ、出荷物マスターデータから構成される。業務マスターデータは、前述の出荷作業で行なわれる全ての業務に係る業務文字情報（第１の文字情報）を、互いに識別可能な業務ＩＤに関連付けた状態で登録したデータである。また業務マスターデータは、文字情報入力部１４が生成した業務文字情報（第４の文字情報）、及びそれに割り当てられた業務ＩＤも含まれる。氏名マスターデータは、全ての作業者の氏名に係る氏名文字情報（第２の文字情報）を、互いに識別可能な氏名ＩＤ（第２のＩＤ）及び作業者の時給単価の情報（Ａ０〜Ｄ０）に関連付けて登録したデータである。出荷物マスターデータは、出荷物の名称に係る出荷物文字情報（第３の文字情報）を、互いに識別可能な出荷物ＩＤ（第３のＩＤ）及び売上単価の情報（Ａ１〜Ｈ１）に関連付けて登録したデータである。
【００４８】
第１の暫定データ（暫定データ）は、業務のうち、業務量（作業者のその業務に対する労力等を数値化したもの）が数えられる業務についてその初期値（予測値、Ａ２〜Ｈ２）を、業務ＩＤに関連付けて生成したものである。例えば、業務ＩＤ１０００（ケースピック０）が、フォークリフトによりケースピックを行なう場合であり、これに関連付けられた初期値Ａ２は、フォークリフトにより運ぶケースの個数を表す。第２の暫定データ（暫定データ）は、出荷物ＩＤに、出荷物の出荷数の初期値（予測値、Ａ３〜Ｈ３）を関連付けて生成したものである。これらマスターデータ、暫定データは、データ生成部１６で生成されるとともにデータ処理部３６（記憶部３４）に送信され、データ処理部３６がイベントデータを生成する際等に用いられる。
【００４９】
マスターデータにおいて、業務ＩＤ、氏名ＩＤ、出荷物ＩＤは４桁の数字で表されている。最上位の桁が１の場合は、業務ＩＤ（業務量が数えられるもの）とし、２の場合は業務ＩＤ（業務量が数えられないもの）とし、３の場合は氏名ＩＤとし、４の場合は出荷物ＩＤとして、属性を区別している。この最上位の桁の情報は、文字情報入力部１４が生成する文字情報に付属させてデータ生成部１６に出力し、データ生成部１６が文字情報から最上位の情報を読み取ってその文字情報に業務ＩＤ、氏名ＩＤ、出荷物ＩＤを割り当てるようにしても良い。すなわち、文字情報入力部１４が、図３、図４に示すデータ中の全ての文字情報を生成することができ、データ生成部１６は、文字情報入力部１４が生成した文字情報にＩＤを割り当てて各種マスターデータを生成できるようにしても良い。なお、最上位以外の数値は、業務ＩＤ同士、氏名ＩＤ同士、出荷物ＩＤ同士を互いに区別するために用いられる。
【００５０】
図４に、本実施形態の業務管理システムの業務マスターデータ（更新後）の構造を示す。図４に示すように、本実施形態のデータ生成部１６は、マスターデータの内容を更新することができる。例えば、図３の業務マスターデータには登録していなかった臨時業務「清掃」に対して新たな業務ＩＤをそれぞれ割り当て、「清掃」の業務文字情報（第４の文字情報）とそれに関連付けられた業務ＩＤ（２００４）を登録することができる。データ生成部１６は、これら業務マスターデータ、氏名マスターデータ、出荷物マスターデータを、データベース４４に出力する。また、データ生成部１６は、業務マスターデータ、氏名マスターデータのうち時給単価の情報を省いたもの、出荷物マスターデータのうち売上単価の情報を省いたものを、送受信部２２，４０を介してデータ処理部３６に送信する。そして、業務マスターデータの更新があった場合には更新後の業務マスターデータをデータ処理部３６及びデータベース４４に送信する。
【００５１】
図５、図６に、本実施形態のデータ処理部が生成するイベントデータの構造を示す。図５に示すように、イベントデータは、携帯端末２６ごとに生成されるものである。また、イベントデータは、リーダ部２８が読み込んだ業務ＩＤ及び氏名ＩＤに、端末番号、整理番号、時刻の情報、数値情報を関連付けたものであり、時系列に並べられたトランザクションデータである。端末番号は、携帯端末２６を識別するための番号であり、本実施形態では４台（０番〜３番）用いられる。整理番号は、イベントデータの時系列の順番を示すデータである。
【００５２】
時刻の情報は、リーダ部２８が業務ＩＤを読み取った時刻、またはデータ出力部３２から確認情報が入力された時刻（年、月、日、時、分、秒）を表すものである。時刻の情報は、データ処理部３６により、業務ＩＤに関連付けられて生成される。
【００５３】
上記イベントデータにより、業務の開始時間と終了時間が明確となるため業務を行なった業務時間が算出できる。またどの作業者がその業務を行なったかも判断することができる。したがって、イベントデータからその業務の業務時間を算出し、氏名マスターデータからその業務を行なった作業者の時給単価の情報を抽出して、その作業者がその業務を行った場合のコストを算出することができる。
【００５４】
数値情報は、業務ＩＤに関連付けて作業者が入力する情報である。業務ＩＤ（１０００番台）に関連付けられる数値情報は、業務に対する業務量を表す第１の数値情報であり、業務ＩＤ（４０００番台）に関連付けられる数値情報は、出荷物の出荷数を表す第２の数値情報となっている。
【００５５】
このように、イベントデータにおいては、業務量の情報（第１の数値情報）が業務ＩＤ及び氏名ＩＤが関連付けられるので作業者ごとの業務量の総和の情報を生成することができる。また出荷数の情報（第２の数値情報）が出荷物ＩＤに関連付けられるので、出荷物マスターデータ中の売上単価の情報と、イベントデータ中の出荷数の情報との積の情報を算出して売上を算出することができる。
【００５６】
図６では、一台の携帯端末２６を２人の作業者が用いた場合を示している。図６では、氏名ＩＤ３００３に係る作業者Ｄが２番の携帯端末２６を使用した後、氏名ＩＤ３００２に係る作業者Ｃがその携帯端末２６を使用したことを示している。このように、本実施形態では、一台の携帯端末２６を一人の作業者が占有する場合や、複数の作業者で共有する場合があるが、その場合の携帯端末２６（データ処理部３６）の動作については後述する。
【００５７】
データ処理部３６は、後述のように、リーダ部２８が読み込んだＩＤが、業務（１０００番台）、業務（２０００番台）、作業者（３０００番台）、出荷物（４０００番台）のいずれかのＩＤであるかを判断し、それぞれの場合において異なる情報（メニュー）を抽出して表示部３０に出力できるようになっている。
【００５８】
図７に、本実施形態の業務管理システムの作業者が所持する名札に表示された氏名コードの例を示し、図８に、本実施形態の出力部が出力する業務コードの例を示す。図７に示すように、作業者が所持する名札２４（媒体）には、作業者の氏名に割り当てられた氏名ＩＤを表す氏名コード２４ａ（バーコード）が表示されている。この氏名ＩＤは、図３に示す氏名マスターデータ中の氏名ＩＤと共通のものである。また氏名コード２４ａに隣接して、作業者の氏名及び氏名ＩＤ（番号）が表示されている。
【００５９】
図８に示すように、本実施形態の業務シート２０は、出力部１８により生成されるものであり、業務に係る業務コード２０ａ（バーコード等）を列挙して紙媒体等に表示したものである。出荷物ＩＤも図８に示す業務コード２０ａに倣って出荷物コードとして出力することができるが、出荷物コードは、入荷の際に出荷物に貼り付けておく、またはピックリスト、検品リストに表示しておけばよい。
【００６０】
また業務コード２０ａに隣接して、対応する業務文字情報（業務の名称）及び業務ＩＤ（番号）を表示することができる。このように、業務コード２０ａに隣接して業務名（業務文字情報）等を出力することにより、作業者の読み込みミスを防止することができる。なお、この業務シート２０は、業務を行なう全ての作業者に配布される。また業務コード２０ａを出力する媒体は紙が好適であるが、作業者が携帯可能なディスプレイ等に表示するようにしてもよい。
【００６１】
図９乃至図１３の表示部での表示例を用いて本実施形態の業務管理システム１０の動作について説明する。なお、データ生成部１６において、図３に示すマスターデータ（図４の業務マスターデータも含む）及び第２の暫定データが生成され、マスターデータ及び第２の暫定データが送受信部２２，４０を介して携帯端末２６に送信され、記憶部３４に記憶されているものとする。
【００６２】
図９は、携帯端末２６を立ち上げて複数の作業者で共有する場合（共有端末モード）の表示例であって、ケースピック０（フォークリフトを用いたケースピック）の業務を行なう場合を示している。まず、携帯端末２６を立ち上げると、データ処理部３６は、図９（Ａ）に示すようなメニューを表示部３０に出力する。作業者がデータ出力部３２（テンキー）により１を入力すると、データ処理部３６は図９（Ｂ）に示すように、氏名ＩＤの欄を出力して、作業者に対してリーダ部２８に氏名コード２４ａをスキャンするように促す。
【００６３】
作業者の携帯端末２６の操作により、リーダ部２８が名札２４に表示された氏名コード２４ａをスキャンして氏名ＩＤを読み込んでデータ処理部３６に出力する。データ処理部３６は、リーダ部２８から入力されたＩＤの最上位（４桁目）の数値（３）を読み込み、入力されたＩＤが氏名ＩＤであると判断する。すると、図９（Ｃ）に示すように、データ処理部３６は、氏名ＩＤの欄、氏名の欄、業務ＩＤの欄を表示部３０に出力し、リーダ部２８から入力された氏名ＩＤ（番号）を氏名ＩＤの欄に（下線つきで）出力する。またデータ処理部３６は、入力された氏名ＩＤと同一の氏名マスターデータ中の氏名ＩＤに関連付けられた氏名文字情報（第３の文字情報）を記憶部３４から読み出して、氏名の欄に氏名文字情報を（下線つきで）出力する。
【００６４】
リーダ部２８が業務シート２０に表示された業務コード２０ａ（図９では１０００）をスキャンして業務ＩＤを読み込んでデータ処理部３６に出力する。すると、データ処理部３６は、リーダ部２８から入力されたＩＤの最上位（４桁目）の数値（１）を読み込み、入力されたＩＤが業務ＩＤ（業務量が関連付けられているもの）であると判断する。
【００６５】
すると、データ処理部３６は、入力された業務ＩＤと同一のマスターデータ中の業務ＩＤに関連付けられた業務文字情報を記憶部３４から読み出して、図９（Ｄ）に示すように、業務ＩＤの欄の下に業務文字情報を（下線付き）出力する。さらに、データ処理部３６は、図９（Ｄ）に示すように、数量（業務量、第１の数値情報）の欄を表示して、作業者にデータ出力部３２のテンキーを用いて数量（業務量）を入力するように促す。
【００６６】
図９（Ｅ）に示すように、作業者が数量（Ａ２）を入力すると、データ処理部３６は、第１の数値情報（Ａ２、下線付き）を表示部３０に出力するととともに、作業者に確認を促す文字情報（よろしいですか？（Ｙ／Ｎ））を出力する。作業者がデータ出力部３２（確認キー）を用いてデータ処理部３６に確認情報（Ｎ（Ｎｏ））を入力すると、データ処理部３６は、図９（Ｂ）のように、氏名ＩＤの欄のみを残して他を消去した状態にする。
【００６７】
一方、作業者がデータ出力部３２（確認キー）を用いてデータ処理部３６に確認情報（Ｙ（Ｙｅｓ））を入力すると、データ処理部３６は、図９（Ｆ）に示すように、表示部３０に表示された下線を消去し、一定時間後に図９（Ｂ）に示すメニュー画面に更新する。このときデータ処理部３６は、リーダ部２８が業務ＩＤを読み込んだ時刻若しくは確認情報（Ｙ）がデータ処理部３６に入力された時刻の情報に、端末情報、整理番号、業務ＩＤ、氏名ＩＤ、第１の数値情報（業務量）を関連付けたイベントデータを生成して記憶部３４に記憶する。
【００６８】
なお、図９（Ｂ）のように表示された場合に、データ出力部３２（確認キー）からデータ処理部３６に確認情報（Ｙ  ｏｒ  Ｎ）が入力されると、データ処理部３６は記憶領域に記憶した直前の表示内容の情報を読み出して、表示部３０において図９（Ｆ）の表示に戻すことができる。
【００６９】
図１０は、携帯端末２６を立ち上げて一人の作業者が占有する場合（占有端末モード）の表示例であって、検品（車建て）の業務を始める場合を示している。図１０（Ａ）に示すように、データ処理部３６がメニューを出力し、作業者がデータ出力部３２（テンキー）により２を入力する。そして、作業者がリーダ部２８を用いて氏名コード２４ａをスキャンして氏名ＩＤを読み込むと、図１０（Ｂ）に示すように、図９（Ｂ）の説明と同様に、氏名ＩＤの欄、氏名の欄、業務ＩＤの欄が表示され、氏名ＩＤの欄に氏名ＩＤ（下線付き）が表示され、氏名の欄に氏名（下線つき）が表示される。
【００７０】
作業者がリーダ部２８を用いて業務コード２０ａをスキャンして業務ＩＤ（２０００、検品（車建て））を読み込む。すると、データ処理部３６は、業務ＩＤの最上位の数値（２）を読みこみ、入力されたＩＤが業務ＩＤ（業務量が関連付けられていないもの）であると判断する。そして、データ処理部３６は、図１０（Ｄ）に示すように、リーダ部２８が読み取った業務ＩＤと同一の業務マスターデータ中の業務ＩＤに関連付けられた業務文字情報（第1の文字情報）を読み出し、表示部３０に出力するとともに、作業者に確認を促す文字情報（よろしいですか？（Ｙ／Ｎ））を表示部３０に出力する。
【００７１】
作業者が、データ出力部３２（確認キー）を用いて確認情報（Ｎ）をデータ処理部３６に出力すると、業務ＩＤ（下線付き）及び業務文字情報（下線付き）を削除して図１０（Ｃ）に示す状態に戻す。
【００７２】
一方、作業者がデータ出力部３２（確認キー）を用いて確認情報（Ｙ）をデータ処理部３６に出力すると、図１０（Ｅ）に示すように、業務ＩＤ（下線付き）及び業務文字情報（下線付き）の下線を消去し、一定時間後に、業務文字情報及び業務ＩＤの表示を消去する。このとき、データ処理部３６は、リーダ部２８が業務ＩＤを読み込んだ時刻若しくは確認情報（Ｙ）がデータ処理部３６に入力された時刻の情報に、端末情報、整理番号、業務ＩＤ、氏名ＩＤを関連付けたイベントデータを生成して記憶部３４に記憶する。
【００７３】
なお、図１０（Ｆ）のように表示された場合に、データ出力部３２（確認キー）からデータ処理部３６に確認情報（Ｙ  ｏｒ  Ｎ）が入力されると、データ処理部３６は、記憶領域に記憶した直前の表示内容の情報を読み出すことができ、この場合、表示部３０の表示を、図１０（Ｅ）の表示に戻すことができる。
【００７４】
占有端末モードにおいて、イベントデータを生成する手順は共有端末モードと同様であるが、データ処理部３６は氏名ＩＤを保持する。これにより、占有端末モードにおいて、氏名ＩＤの読み込みは最初の１回で済むことになり、次に業務ＩＤを読み込む際に氏名ＩＤを読み込む必要はない。
【００７５】
図１１では、出荷物を検品する場合の表示例を示している。なお、以後の動作は全て占有端末モードで行っている。図９（Ａ）に示す表示部３０での表示は、図１０（Ｆ）と同じ状態であり、リーダ部２８において氏名ＩＤ及び業務ＩＤ（２０００、検品（車建て）開始）が読み込まれた状態となっている。
【００７６】
この状態で、出荷物（またはピックリスト）に貼り付けられた出荷物Ａの出荷物コードを、リーダ部２８がスキャンして出荷物ＩＤ（４０００）を読み込んでデータ処理部３６に出力する。すると、データ処理部３６は入力されたＩＤの最上位（４桁目）の数値（４）を読み込み、入力されたＩＤが出荷物ＩＤであると判断する。
【００７７】
図１１（Ｂ）に示すように、データ処理部３６は、出荷物ＩＤの欄、出荷物の欄、出荷物の予定数の欄、出荷物の出荷数の欄を表示部３０に出力し、リーダ部２８から入力された出荷物ＩＤを表示部３０に出力して出荷物ＩＤの欄に出荷物ＩＤ（下線付き）を表示する。またデータ処理部３６は、入力された出荷物ＩＤ（出荷物Ａ）と同一の出荷物マスターデータ中の出荷物ＩＤに関連付けられた出荷物文字情報（第３の文字情報、出荷物Ａ）を読み出す。これと同時に、データ処理部３６は、入力された出荷物ＩＤ（出荷物Ａ）と同一の第２の暫定データ中の出荷物ＩＤに関連付けられた初期値（予測値、Ａ３）の情報を読み出す。そして、データ処理部３６は、業務文字情報（出荷物Ａ、下線付き）を表示部３０に出力して業務文字情報の欄に表示し、初期値の情報（Ａ３、下線付き）を表示部３０に出力して予定数の欄に表示し、作業者に確認を促す文字情報（よろしいですか？（Ｙ／Ｎ））を出力する。
【００７８】
ここで、作業者が確認キー（Ｙ）を打刻して確認情報がデータ処理部３６に入力されると、図１１（Ｃ）に示すように、データ処理部３６は、予定数の欄に表示した予定数（初期値）の下線を消去するとともに、出荷数の欄にも初期値の情報（下線つき）を出荷数として表示し、確認を促す文字情報を出力する。
【００７９】
作業者が確認キー（Ｎ）を打刻し、確認情報（Ｎ）がデータ処理部３６に入力されると、データ処理部３６は、出荷数の欄に表示した数値を消去して図１１（Ｂ）に示す状態に戻す。一方、作業者が確認キー（Ｙ）を打刻し、確認情報（Ｙ）がデータ処理部３６に入力されると、図１１（Ｄ）に示すように、データ処理部３６は、出荷数の欄の数値の下線を消去し、一定時間経過後に、図１１（Ａ）に示す表示に切り替える。
【００８０】
このとき、データ処理部３６は、出荷数の欄に表示した出荷数（Ａ３）の情報を第２の数値情報とし、確認情報（Ｙ）が入力された時刻の情報に、端末番号、整理番号、出荷物ＩＤ、氏名ＩＤ、第２の数値情報（出荷数の情報）を関連させたイベントデータを生成して記憶部３４に記憶する。
【００８１】
また、図１１（Ｂ）の状態において、データ出力部３２（テンキー）により数値を入力することにより出荷数の欄に出荷数に対応する数値を表示することができる。ここで、検品により出荷の予定数と実際の出荷数とが互いに異なることが判明した場合には、作業者が実際の出荷数を入力する。
【００８２】
さらに、図１１（Ｂ）の状態において、作業者が次の検品対象物である出荷物Ｂの出荷物コードをスキャンすると、図１１（Ｅ）に示すように、データ処理部３６は、出荷物ＩＤ、出荷物文字情報、予定数の下線を消去し、出荷数の欄に予定数と同じ値を表示するとともに、図１１（Ｄ）を用いた説明で述べたイベントデータと同様のイベントデータが生成される。
【００８３】
また、データ処理部３６は、前述同様に入力されたＩＤが出荷物ＩＤであると判断し、図１１（Ｆ）に示すように、前述同様の工程を経て出荷物ＩＤの欄に出荷物Ｂの出荷物ＩＤ（４００１、下線付き）を表示し、出荷物の欄に出荷物文字情報（出荷物Ｂ、下線付き）を表示し、予定数の欄に出荷物Ｂの出荷の初期値（Ｂ３）を表示し、出荷数の欄を空欄にし、作業者に確認を促す文字情報（よろしいですか？（Ｙ／Ｎ））を出力する。図１１（Ｆ）に示す状態は、図１１（Ｂ）において出荷物Ａに関する情報が出荷物Ｂに関する情報に置き換わったもの等しい。
【００８４】
したがって、出荷数が予定数と全て一致する場合には、図１１（Ｂ）、図１１（Ｅ）、図１１（Ｆ）の表示を繰り返すための作業を行なうことにより、迅速な検品作業を行なうことができる。なお、最後の検品対象の出荷物の検品を行なう場合は、図１１（Ｂ）、図１１（Ｃ）、図１１（Ｄ）に示される表示となるための操作を行なえばよい。
【００８５】
図９に示す動作において、第１の暫定データを用いて、図１１に示す動作と同様の動作を行なうことができる。業務量が予め分かっている場合には、データ生成部１６において第１の暫定データを生成してデータ処理部３６（記憶部３４）に送信する。そして、リーダ部２８が１０００番台の業務ＩＤを読み取ったときに、データ処理部３６がこの業務ＩＤと同一の第１の暫定データ内の業務ＩＤに関連付けられた初期値を読み出して表示部３０に出力して表示することができる。
【００８６】
図１２は、臨時の業務（清掃）を行なう場合の表示例を示している。臨時の業務を行なう場合であっても、携帯端末２６における操作手順は通常の業務における操作手順と同様である。すなわち、図１２（Ａ）、図１２（Ｂ）、図１２（Ｃ）の表示における操作は、図１０（Ｄ）、図１０（Ｅ）、図１０（Ｆ）の表示における操作と同様であって、業務コード２０ａが清掃に係る業務ＩＤ（２００４）に置き換わり、業務文字情報が「清掃」となっている。
【００８７】
業務マスターデータにおいては、任意の業務に係る業務文字情報が登録可能であり、その業務文字情報に対して業務ＩＤが関連付けられる。よって臨時に発生する業務を文字情報入力部１４及びデータ生成部１６を用いて業務マスターデータに登録し、その業務マスターデータを出力部１８、携帯端末２６、データベース４４に送信することで、臨時の業務も通常の業務と同様に、どの作業者がいつ行ったかをイベントデータに記録することができる。このことは、出荷物マスターデータにおいても同様である。
【００８８】
また、氏名マスターデータにおいても新たな作業者の氏名文字情報及び氏名ＩＤを登録することができる。よって、作業者の臨時の配置換えが発生した場合でも新たな作業者（及び時給単価の情報）を、文字情報入力部１４及びデータ生成部１６を用いて登録して、新たな作業者がいつどのような業務を行ったかをイベントデータに記録することができる。
【００８９】
このように、臨時の業務（臨時の出荷物）及び配置換えがあってもマスターデータを更新するのみで対応することができ、携帯端末２６にインストールされたデータ処理部３６を再構築する必要はないので、迅速な対応が可能となる。また、業務文字情報、氏名文字情報、出荷物文字情報は、表示部３０に必ず表示されるので、作業者は、リーダ部２８が読みとったＩＤの内容を確認することができる。
【００９０】
図１３は、業務を終了させる場合の表示例を示している。リーダ部２８が業務終了に係る業務コード２０ａをスキャンし、これから業務ＩＤを読み出してデータ処理部３６に出力すると、図１３（Ａ）に示すように、データ処理部３６は、業務ＩＤを表示部３０に出力して業務ＩＤの欄に業務ＩＤ（２９９９、下線付き）を表示する。また、データ処理部３６は、リーダ部２８が読み込んだ業務ＩＤと同一の業務マスターデータ中の業務ＩＤに関連付けられた業務文字情報（業務終了）を読み出して表示部３０に出力して業務文字情報（業務終了、下線付き）を表示する。また作業者に確認を促す文字情報を表示部３０に出力して表示する。
【００９１】
そして、作業者が確認キー（Ｙ）を打刻して、確認情報（Ｙ）がデータ処理部３６に入力されると、データ処理部３６は、確認情報（Ｙ）が入力されたときの時刻の情報に、端末番号、整理番号、業務ＩＤ、氏名ＩＤを関連付けたイベントデータを生成して記憶部３４に記憶する。またデータ処理部３６は、そのイベントデータ中の業務ＩＤが業務終了の業務ＩＤ（２９９９）となっていることを確認して、携帯端末２６の立ち上げ時の表示に戻す制御を行なう。このとき、例えば、作業者が携帯端末２６を前述のクレイドル（不図示）に置いたときに、データ処理部３６がイベントデータを、送受信部２２，４０を介してデータベース４４に出力することができる。
【００９２】
図１４に、本実施形態の業務管理システムの分析データの構造を示す。データ管理部４６は、データベース４４からデータ生成部１６由来のマスターデータ（業務マスターデータ、氏名マスターデータ、出荷物マスターデータ）と携帯端末２６由来のイベントデータを用いて図１４に示す分析データを生成することができる。分析データは、イベントデータとマスターデータとを合成した態様のデータである。そして、データ管理部４６は、業務時間の情報、業務コストの情報、売上の情報、作業者ごとの業務量の情報（図１４下表）、作業者ごとの人件費の情報（図１４下表）を算出して、これを分析データの一部としている。
【００９３】
業務時間の情報は、同一の端末番号を共有する業務ＩＤに関連付けられ、時間方向で互いに隣接する時刻の情報同士の差分を取ることにより算出される。すなわち、互いに異なるイベントデータ間の時間の差分の情報を算出する。そして、差分の情報と、差分の情報と共通の業務マスターデータ中の業務ＩＤに関連付けられた業務文字情報と、を互いに関連付けることにより、業務時間の情報が生成される。
【００９４】
例えば、ケースピック０の業務時間は、ケースピック０の業務ＩＤ（１０００）に関連付けられた時刻の情報と、検品（車建て）の業務ＩＤ（２００２）に関連付けられた時刻の情報と、の差分の情報を取ることにより算出される。また検品（車立て）の業務時間は、検品（車建て）の業務ＩＤ（２００２）に関連付けられた時刻の情報と、積み込み０の業務ＩＤ（１００３）に関連付けられた時刻の情報と、の差分の情報を取ることにより算出される。また、例えば、図５に示すイベントデータ（端末番号０）及び図１４の分析データ（端末番号０）のケースピック０と検品（車建て）の間に業務終了に係るデータが存在する場合もある。この場合、ケースピック０の業務時間は、ケースピック０の業務ＩＤ（１０００）に関連付けられた時刻の情報と、業務終了の業務ＩＤ（２９９９）に関連付けられた時刻の情報と、の差分の情報を取ることにより算出される。
【００９５】
そして、上述の前記差分の情報と、差分の情報と共通の氏名マスターデータ中の氏名ＩＤに関連付けられた氏名文字情報と、を互いに関連付けることにより作業者に対応した業務時間の情報が生成される。なお、業務時間の情報は、全ての業務（業務終了を除く）について個別に算出される。
【００９６】
業務コスト（Ｊ００〜Ｊ１１）の情報は、上述の業務時間の情報と、業務時間の情報と共通の氏名マスターデータ中の氏名ＩＤに関連付けられた時給単価の情報と、の第１の積の情報を算出する。そして、第１の積の情報に、第１の積の情報と共通の氏名マスターデータ中の氏名ＩＤに関連付けられた氏名文字情報を関連付けることにより生成される。よって、この業務コストを作業者ごとにまとめて足し合わせることにより、作業者ごとのトータルの人件費（図１４下表右）を算出することができる。
【００９７】
また、業務量の情報（Ａ２〜Ｈ２）を作業者ごとにまとめて足し合わせることにより、作業者ごとのトータルの業務量（図１４下表中央）を算出することができる。すなわち、イベントデータのうち、同一の氏名ＩＤを共有するイベントデータごとに業務量の情報（第１の数値情報）を抽出してその総和の情報を算出する。そして、総和の情報と、総和の情報と共通の氏名マスターデータ中の氏名ＩＤに関連付けられた氏名文字情報と、を互いに関連付けることにより、作業者ごとの業務量の情報（図１４下表中央）が生成される。なお、分析データおいて、２０００番台の業務ＩＤ（業務量が個数等により定義できない業務）には、その業務の出荷業務に対する貢献度等を考慮した任意の業務量の情報を関連付けることができる。
【００９８】
売上の情報（Ｓ０〜Ｓ７）は、出荷数の情報（Ａ３〜Ｈ３）と、その出荷物の売上単価の情報の積の情報を算出することにより得られる。より詳細には、出荷物マスターデータ中の売上単価の情報と、売上単価の情報と共通のイベントデータ中の出荷物ＩＤに関連付けられた出荷数の情報（第２の数値情報）と、の第２の積の情報を算出する。そして、第２の積の情報と、第２の積の情報と共通の出荷物マスターデータ中の出荷物ＩＤに関連付けられた出荷物文字情報と、を互いに関連付けた情報を生成することにより売上の情報が生成される。また売上の情報は、分析データにおいて、その売上に係る出荷物の出荷物ＩＤに関連付けられる。よって売上の情報の総和を取ることによりトータルの売上の情報を算出することができる。
【００９９】
本実施形態において、分析データは、営業日ごとに新しく生成される。よって、データ管理部４６は、人件費及び売上を営業日ごとに算出して、営業日ごとに比較することができる。
【０１００】
図１５に、本実施形態のデータ管理部が算出する分析結果の例を示す。図１５に示すように、データ管理部４６は、各営業日ごとの売上とコストをグラフ化して表示することができる。特に業務コストにおいては、分析データにより業務ごとに細分化して表示することができる。また図には示してはいないが、業務ごとに担当した作業者も特定することができる。このように業務ごとの業務コスト（人件費）を可視化することにより、問題点を抽出し、作業者に対する技術指導や、作業現場の改善等の措置をとることができる。
【０１０１】
なお、図９乃至図１３に示す工程において、データ出力部３２（確認キー）による確認作業を省略することができる。このとき、データ処理部３６は、リーダ部２８が業務ＩＤを読み込んだ時刻、すなわちリーダ部２８から業務ＩＤがデータ処理部３６に入力されたときの時刻を、時刻の情報とし、その時刻の情報と業務ＩＤとを互いに関連付けたイベントデータを生成することができる。
【０１０２】
本実施形態では、データ生成部１６は、業務マスターデータの内容全てをデータ処理部３６（記憶部３４）に送信している。しかし、登録された業務であっても営業日によっては行なわないものも存在する場合がある。そこで、データ生成部１６は、登録された業務のうち、その営業日に行なうべき業務のみを記載した業務マスターデータをデータ処理部３６（記憶部３４）に出力するようにしてもよい。
【０１０３】
そして、図１３に示すように、作業者によりリーダ部２８が業務終了に係る業務コード２０ａをスキャンし、確認情報（Ｙ）がデータ処理部３６に入力された場合に、いままで記憶部３４に記憶したイベントデータを読み出し、イベントデータにおいてその営業日に係る業務マスターデータ中の業務ＩＤが全て存在するか否か判別する。そして、イベントデータに存在しない業務ＩＤが見つかった場合には、その業務ＩＤとその業務ＩＤに関連付けられた業務文字情報を業務マスターデータから読み出して表示部３０に出力して表示できるようにしてもよい。これにより、その日に行なうべき業務のもれを回避することができる。
【０１０４】
なお、業務コード２０ａ（氏名コード２４ａも同様）は、業務ＩＤ（氏名ＩＤも同様）に係る数値のみならず、業務文字情報（氏名文字情報も同様）も包含することができる。よって、リーダ部２８が、業務コード２０ａから業務ＩＤ及び業務文字情報を読み取ってデータ処理部３６に出力し、データ処理部３６が、リーダ部２８が読み取った業務ＩＤ及び業務文字情報を表示部３０に出力して表示できるようにしてもよい。この場合においても、図９乃至図１３に示す工程を同様に行なうことができる。さらに、この場合には、業務マスターデータ、氏名マスターデータ、出荷物マスターデータを携帯端末２６側に送信する必要はない。
【０１０５】
本実施形態において、リーダ部２８が、業務ＩＤ、氏名ＩＤ、出荷物ＩＤを読み取り可能であり、業務ＩＤ等と、業務ＩＤ等を読み込んだ時刻の情報に基づいてイベントデータを生成してデータ管理部４６側に出力することができれば、本発明の効果を実現することができる。よって、携帯端末２６において、ＩＤや文字情報を表示するための表示部３０は必ずしも必要ではなく、この場合、業務マスターデータ、氏名マスターデータ、出荷物マスターデータを携帯端末２６側に送信する必要はない。
【０１０６】
さらに、本実施形態において、作業者が一人の場合、または作業者が複数あっても作業者を特定する必要がない場合には、イベントデータ及び分析データに氏名ＩＤを関連付ける必要はない。すなわち、氏名マスターデータを生成する必要はなく、また、図９乃至図１３に示す動作において、氏名コードを読み込む動作を行なう必要はない。
【産業上の利用可能性】
【０１０７】
作業者が所持する携帯端末により作業者の業務の管理を行う場合であって、作業者の業務開始、業務終了の情報を生成する際に、作業者による携帯端末上のメニュー操作を排除して、作業者への負担を軽減するとともに、物流作業の変更に対して迅速に対応可能な業務管理システムとして利用できる。
【符号の説明】
【０１０８】
１０………業務管理システム、１２………ＰＣ、１４………文字情報入力部、１６………データ生成部、１８………出力部、２０………業務シート、２０ａ………業務コード、２２………送受信部、２４………名札、２６………携帯端末、２８………リーダ部、３０………表示部、３２………データ出力部、３４………記憶部、３６………データ処理部、４０………送受信部、４２………ホスト、４４………データベース、４６………データ管理部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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