(57)【要約】【課題】顧客による自筆の署名の入力と、スタッフによる対面での顧客の確認を確実に行わせることができる。【解決手段】宿泊情報を顧客に入力させる入力画面を、顧客用表示装置に表示させる入力画面制御部７１ｂ、顧客の署名欄を、顧客用モニタ１０に表示させる署名欄制御部７１ｃ、スタッフ用モニタ２０に、顧客を確認した旨をスタッフに入力させる管理画面を表示させる管理画面制御部７１ｄ、入力画面を介した宿泊情報の入力及び前記署名欄への署名の入力があった場合に、管理画面を介した顧客を確認した旨の入力を可能とする確認入力許可部７２ｄ、顧客を確認した旨の入力があった場合に、顧客用モニタ１０に、顧客に決済を促す決済画面を表示させる決済画面制御部７１ｅを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示画面を有し、宿泊施設に宿泊する顧客が入力操作する顧客用表示装置に、顧客が宿泊施設側に提示すべき情報である宿泊情報を顧客に入力させる入力画面を表示させる入力画面制御部と、
顧客の署名を顧客に手書き入力させる署名欄を、顧客用表示装置に表示させる署名欄制御部と、
前記顧客用表示装置とは独立に構成された表示画面を有し、当該表示画面に対面した宿泊施設のスタッフが、前記顧客用表示装置を介して入力操作する顧客を視認可能な位置に配置されたスタッフ用表示装置に、顧客を確認した旨をスタッフに入力させる管理画面を表示させる管理画面制御部と、
前記入力画面を介した宿泊情報の入力及び前記署名欄への署名の入力があった場合に、前記管理画面を介した顧客を確認した旨の入力を可能とする確認入力許可部と、
前記管理画面を介した顧客を確認した旨の入力があった場合に、前記顧客用表示装置に、顧客に決済を促す決済画面を表示させる決済画面制御部と、
を有することを特徴とするチェックイン制御装置。
【請求項２】
前記管理画面制御部は、宿泊情報及び署名の入力により前記確認入力許可部が顧客を確認した旨を入力可能とする確認ボタンを、前記管理画面に表示させることを特徴とする請求項１記載のチェックイン制御装置。
【請求項３】
前記管理画面制御部は、前記入力画面を介した宿泊情報の入力及び署名の入力があったことを、前記管理画面に表示させることを特徴とする請求項１又は請求項２記載のチェックイン制御装置。
【請求項４】
前記管理画面制御部は、複数の顧客用表示装置のうちのいずれの顧客用表示装置において、前記入力画面を介した宿泊情報の入力及び署名の入力があったことを、他の顧客用表示装置と区別して、前記管理画面に表示させることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項５】
前記管理画面制御部は、顧客用表示装置に向かって入力する顧客が存在することを示す表示を、管理画面に表示させることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項６】
前記署名欄制御部は、前記入力画面に表示された情報に重なる位置に、前記署名欄を表示させ、
前記入力画面制御部は、前記入力画面に表示された情報に重ならない位置に、前記署名欄に入力済の署名を表示させることを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項７】
前記管理画面制御部は、前記入力画面に入力された宿泊情報を、前記管理画面に表示させることを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項８】
あらかじめ記憶された宿泊の予約情報を検索する予約情報検索部を有し、
前記入力画面制御部は、前記入力画面における宿泊情報の入力欄に、前記予約情報検索部により検索された前記予約情報を含めて表示させることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項９】
宿泊の予約情報の検索を要求するために、顧客の認証情報を入力させる検索画面を、顧客用表示装置に表示させる検索画面制御部を有し、
前記検索画面は、認証情報の入力の方法を示す説明及び画像を含むことを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項１０】
前記決済画面は、通貨を出し入れする箇所又は情報を読み取る箇所の説明及び画像を含むことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項１１】
前記決済画面は、顧客の署名を顧客に手書き入力させる署名欄を有することを特徴とする請求項１〜１０のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項１２】
前記入力画面制御部及び前記決済画面制御部は、スタッフの呼び出しを希望する旨を入力するスタッフ呼出ボタンを、画面上の同位置に、常時表示させることを特徴とする請求項１〜１１のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置。
【請求項１３】
請求項１〜１２のいずれか１項に記載のチェックイン制御装置に接続された顧客用表示装置及びスタッフ用表示装置を有し、
前記顧客用表示装置及び前記スタッフ用表示装置は、互いの表示画面が、その法線が相反する方向となるように配置されていることを特徴とするチェックインカウンター。
【請求項１４】
前記顧客用表示装置及び前記スタッフ用表示装置は、共通の本体に設けられ、
前記スタッフ用表示装置の最も高い位置は、前記本体若しくは前記顧客用表示装置の最も高い位置よりも低いことを特徴とする請求項１３記載のチェックインカウンター。
【請求項１５】
コンピュータに、
表示画面を有し、宿泊施設に宿泊する顧客が入力操作する顧客用表示装置に、顧客が宿泊施設側に提示すべき情報である宿泊情報を顧客に入力させる入力画面を表示させる入力画面制御処理と、
顧客の署名を顧客に手書き入力させる署名欄を、顧客用表示装置に表示させる署名欄制御処理と、
前記顧客用表示装置とは独立に構成された表示画面を有し、当該表示画面に対面した宿泊施設のスタッフが、前記顧客用表示装置を介して入力操作する顧客を視認可能な位置に配置されたスタッフ用表示装置に、顧客を確認した旨をスタッフに入力させる管理画面を表示させる管理画面制御処理と、
前記入力画面を介した宿泊情報の入力及び前記署名欄への署名の入力があった場合に、前記管理画面を介した顧客を確認した旨の入力を可能とする確認入力許可処理と、
前記管理画面を介した顧客を確認した旨の入力があった場合に、前記顧客用表示装置に、顧客に決済を促す決済画面を表示させる決済画面制御処理と、
を実行させることを特徴とするチェックインプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宿泊施設への宿泊客のチェックインを管理するチェックイン制御装置、チェックインカウンター、チェックインプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
一般的なホテル等の宿泊施設のチェックインは、次のように行われる。まず、顧客がフロントでスタッフと対面し、スタッフが顧客の予約を確認する。顧客は、スタッフから渡された用紙に、宿泊者名簿として必要な事項を記載する。スタッフは、顧客から記入済みの用紙を受け取り、宿泊すべき部屋のキーを顧客に渡す。
【０００３】
このようなチェックインを自動化したシステムとして、特許文献１に示すものが提案されている。このシステムにおいては、一般客は、案内表示器に表示された指示に従って、宿泊登録用紙を宿泊登録用紙挿入口に挿入する。また、会員は、会員カードをカード挿入口に挿入し、確認を受ける。
【０００４】
そして、顧客が数字キーから予約Ｎｏ．を入力して確認キーを押すと、予約テーブルが検索され、宿泊内容が表示器に表示される。確認キーが押されると、会員の場合には、カードキーの放出口からカードキーを発行する。会員以外の場合には、硬化投入口、紙幣挿入口、つり札の放出口、つり銭の放出口を介した料金の精算処理後、カードキーを発行する。
【０００５】
このシステムは、上記の処理を行うために、ＣＰＵとメモリを含む制御部を有している。この制御部には、接客表示部、接客操作部、検銭部、発行部、処理部、カードリーダ部、つり銭放出部、領収書発行部、係員操作部が接続されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開昭６０−５５４８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記のようにチェックインを自動化したシステムを実用化するには、次のような問題があった。
【０００８】
（１）対面による顧客の確認の機会を確保できない
一般的に、宿泊施設のスタッフは、顧客と対面して、不審者でないか、予約した顧客の表示と実際の顧客に明らかな相違はないか等、顧客を確認する必要がある。また、明らかな健康異常者、法定伝染病に指定された罹患者のチェック等も必要となる。これらは、行政の指導による場合もあるが、ホテル側も、最小限の確認を望む場合もある。しかし、完全に顧客のみでチェックインができてしまうと、このような確認の機会が得られない。スタッフがシステムに常駐する方法もあるが、この場合には、チェックインを自動化して省力化を図った意味がなくなる。
【０００９】
（２）顧客の情報の記載漏れ、不実記載が生じる
宿泊施設においては、宿泊者名簿を備え、これに宿泊者の氏名、住所、職業その他の事項を記載する必要がある。しかし、チェックインが完全に自動化されてしまうと、記載内容に漏れが生じても、チェックインができてしまう可能性がある。これに対処するため、必要事項を入力しなければ、チェックインができないフォームとすることも考えられる。しかし、顧客が不実な記載をする可能性もあり、本当に本人が記入したか否かを、後日証明する手段はない。
【００１０】
本発明は、上記のような従来技術の問題点を解決するもので、その目的は、顧客による自筆の署名の入力と、スタッフによる対面での顧客の確認を確実に行わせることができるチェックイン制御装置、チェックインカウンター、チェックインプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記の目的を達成するため、本発明のチェックイン制御装置は、表示画面を有し、宿泊施設に宿泊する顧客が入力操作する顧客用表示装置に、顧客が宿泊施設側に提示すべき情報である宿泊情報を顧客に入力させる入力画面を表示させる入力画面制御部と、顧客の署名を顧客に手書き入力させる署名欄を、顧客用表示装置に表示させる署名欄制御部と、前記顧客用表示装置とは独立に構成された表示画面を有し、当該表示画面に対面した宿泊施設のスタッフが、前記顧客用表示装置を介して入力操作する顧客を視認可能な位置に配置されたスタッフ用表示装置に、顧客を確認した旨をスタッフに入力させる管理画面を表示させる管理画面制御部と、前記入力画面を介した宿泊情報の入力及び前記署名欄への署名の入力があった場合に、前記管理画面を介した顧客を確認した旨の入力を可能とする確認入力許可部と、前記管理画面を介した顧客を確認した旨の入力があった場合に、前記顧客用表示装置に、顧客に決済を促す決済画面を表示させる決済画面制御部と、を有することを特徴とする。なお、本発明は、各部の機能をコンピュータに実行させるプログラムとして捉えることもできる。
【００１２】
前記管理画面制御部は、宿泊情報及び署名の入力により前記確認入力許可部が顧客を確認した旨を入力可能とする確認ボタンを、前記管理画面に表示させてもよい。
【００１３】
前記管理画面制御部は、前記入力画面を介した宿泊情報の入力及び署名の入力があったことを、前記管理画面に表示させてもよい。
【００１４】
前記管理画面制御部は、複数の顧客用表示装置のうちのいずれの顧客用表示装置において、前記入力画面を介した宿泊情報の入力及び署名の入力があったことを、他の顧客用表示装置と区別して、前記管理画面に表示させてもよい。
【００１５】
前記管理画面制御部は、顧客用表示装置に向かって入力する顧客が存在することを示す表示を、管理画面に表示させてもよい。
【００１６】
前記署名欄制御部は、前記入力画面に表示された情報に重なる位置に、前記署名欄を表示させ、前記入力画面制御部は、前記入力画面に表示された情報に重ならない位置に、前記署名欄に入力済の署名を表示させてもよい。
【００１７】
前記管理画面制御部は、前記入力画面に入力された宿泊情報を、前記管理画面に表示させてもよい。
【００１８】
あらかじめ記憶された宿泊の予約情報を検索する予約情報検索部を有し、前記入力画面制御部は、前記入力画面における宿泊情報の入力欄に、前記予約情報検索部により検索された前記予約情報を含めて表示させてもよい。
【００１９】
宿泊の予約情報の検索を要求するために、顧客の認証情報を入力させる検索画面を、顧客用表示装置に表示させる検索画面制御部を有し、前記検索画面は、認証情報の入力の方法を示す説明及び画像を含んでいてもよい。
【００２０】
前記決済画面は、通貨を出し入れする箇所又は情報を読み取る箇所の説明及び画像を含んでいてもよい。
前記決済画面は、顧客の署名を顧客に手書き入力させる署名欄を有していてもよい。
【００２１】
前記入力画面制御部及び前記決済画面制御部は、スタッフの呼び出しを希望する旨を入力するスタッフ呼出ボタンを、画面上の同位置に、常時表示させてもよい。
【００２２】
本発明のチェックインカウンターは、上記のチェックイン制御装置に接続された顧客用表示装置及びスタッフ用表示装置を有し、前記顧客用表示装置及び前記スタッフ用表示装置は、互いの表示画面が、その法線が相反する方向となるように配置されていることを特徴とする。
【００２３】
前記顧客用表示装置及び前記スタッフ用表示装置は、共通の本体に設けられ、前記スタッフ用表示装置の最も高い位置は、前記本体若しくは前記顧客用表示装置の最も高い位置よりも低くてもよい。
【発明の効果】
【００２４】
以上のような本発明によれば、顧客による自筆の署名の入力と、スタッフによる対面での顧客の確認を確実に行わせることができるチェックイン制御装置、チェックインカウンター、チェックインプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】チェックイン制御装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図２】チェックインカウンターの側面側斜視図である。
【図３】チェックインカウンターの正面側斜視図である。
【図４】チェックインカウンターを複数台並べて配置した例を示す斜視図である。
【図５】チェックイン制御装置のチェックイン処理の手順を示すフローチャートである。
【図６】チェックイン制御装置と顧客用モニタ、スタッフ用モニタの情報のやり取り示すシーケンス図である。
【図７】初期画面例を示す説明図である。
【図８】管理画面例を示す説明図である。
【図９】会員カードでの検索方法画面例を示す説明図である。
【図１０】ＱＲコード（登録商標）での検索方法画面例を示す説明図である。
【図１１】氏名・電話番号での検索画面例における氏名の入力を示す説明図である。
【図１２】氏名・電話番号での検索画面例における電話番号の入力を示す説明図である。
【図１３】入力画面例を示す説明図である。
【図１４】管理画面例を示す説明図である。
【図１５】入力画面例における数字の入力を示す説明図である。
【図１６】入力画面例におけるテキストの入力を示す説明図である。
【図１７】入力画面例における署名要求表示を示す説明図である。
【図１８】入力画面例における署名の入力を示す説明図である。
【図１９】入力画面例における署名の確認画面を示す説明図である。
【図２０】管理画面例におけるアクティブ状態の確認ボタンを示す説明図である。
【図２１】現金による決済画面例を示す説明図である。
【図２２】クレジットカードによる決済画面例を示す説明図である。
【図２３】クレジットカードによる決済の場合の署名例を示す説明図である。
【図２４】発行画面例を示す説明図である。
【図２５】案内画面例を示す説明図である。
【図２６】管理画面例における履歴表示例を示す説明図である。
【図２７】コントローラサーバにおける宿泊情報及び署名の確認画面例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
次に、本発明を実施するための形態（以下「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照して具体的に説明する。なお、各表示画面例に含まれる情報は、本実施形態の処理を説明するための例示に過ぎず、同一の顧客情報を用いた一連の処理を示すものではない。
【００２７】
［１．構成］
［１−１．システムの全体構成］
本実施形態のチェックインカウンターを備えたチェックインシステムは、チェックインに必要な作業を、顧客が自ら行うことができるとともに、スタッフによる顧客との対面を確実に行わせることができる。なお、顧客は、宿泊施設に宿泊する予定の人間であり、スタッフとは、宿泊施設において顧客と応対する従業員である。
【００２８】
まず、図１のブロック図に示すように、チェックインシステムＳは、チェックインカウンター１００、これにＬＡＮ等のネットワークを介して接続されたコントローラサーバ２００を有する。コントローラサーバ２００は、データベース３００を有し、インターネット等のネットワークＮを介して、外部のサーバ等に接続されている。
【００２９】
チェックインカウンター１００は、宿泊施設のフロントに設置され、顧客が自ら操作することにより、宿泊施設のチェックインを行うことができるコンピュータである。なお、以下の説明では、宿泊施設をホテルとする。但し、本発明の適用対象は、ホテルには限定されず、旅館等、宿泊のための設備を備えた施設を広く含む。
【００３０】
チェックインカウンター１００、コントローラサーバ２００は、コンピュータをプログラムで制御することで実現できる。この場合のハードウェアやプログラムの実現態様は各種変更可能である。また、本発明は、上記のようなプログラム、そのようなプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記憶媒体としても把握できる。図１は、プログラムの働きにより、本実施形態の各機能をブロック化して図示した仮想的なブロック図である。
【００３１】
［１−２．チェックインカウンター］
チェックインカウンター１００は、図１のブロック図、図２〜図４の外観図に示すように、本体Ｃに設けられた顧客用モニタ１０、スタッフ用モニタ２０、情報読取部３０、通貨出入部４０、プリンター５０、発行回収部６０を有している。
【００３２】
本体Ｃは、図２に示すように、成人の胸と腰の間程度の高さの直方体形状で、その上部に傾斜面Ｘを有している。傾斜面Ｘは、本体Ｃに接近して立った顧客Ａに向かう方向に傾斜している。本体Ｃは、傾斜面Ｘが顧客Ａに向かう側面を正面とし、その反対の側面を背面とする。なお、図示はしないが、本体Ｃの正面側には、本体Ｃに接近して立った顧客Ａの存在を検知する人感センサーが設けられている。この人感センサーは、後述するチェックイン制御装置７０に接続されている。チェックイン制御装置７０の各部は、人感センサーによる顧客Ａの検知の有無に応じた処理を行うことができる。人感センサーとしては、赤外線式、超音波式、可視光式のいずれかにより簡易に構成しても、これらの組み合わせにより精度を高めてもよい。
【００３３】
顧客用モニタ１０は、後述する初期画面、検索画面、入力画面、決済画面、発行画面、案内画面等、顧客Ａに情報を提示する画面、顧客Ａに情報を入力させる画面を、表示画面に表示する表示装置である。顧客用モニタ１０は、タッチパネルを備え、入力装置として機能も有する。
【００３４】
顧客用モニタ１０は、傾斜面Ｘに設けられ、露出した表示画面が、傾斜面Ｘと平行に配置されている。このため、顧客用モニタ１０の表示画面は、本体Ｃの正面側に立った顧客Ａに向かう方向に傾斜している。なお、顧客用モニタ１０は、通常のフロントのカウンタよりも低い位置で、車椅子を使用する顧客でも操作し易い位置とすることが望ましい。
【００３５】
スタッフ用モニタ２０は、管理画面等、スタッフＢに情報を提示する画面、スタッフＢに情報を入力させる画面を、表示画面に表示する表示装置である。スタッフ用モニタ２０は、タッチパネルを備え、入力装置としての機能も有する。スタッフ用モニタ２０は、本体Ｃの背面側に設けられている。
【００３６】
スタッフ用モニタ２０の表示画面は、本体Ｃの背面側に立ったスタッフＢに向かうように傾斜している。このため、顧客用モニタ１０及びスタッフ用モニタ２０の表示画面は、相反する方向に向いている。なお、ここで相反するとは、両表示画面の法線が正反対の方向を向いている場合のみならず、法線が互いに離れる方向に向かっている場合を含む。
【００３７】
スタッフ用モニタ２０の最も高い位置は、本体Ｃ若しくは顧客用モニタ１０の最も高い位置よりも低い。このため、スタッフ用モニタ２０の表示画面は、本体Ｃ若しくは顧客用モニタ１０の上部に遮られて、顧客用モニタ１０を介して入力操作する顧客Ａから視認し難くなっている。
【００３８】
情報読取部３０は、顧客の所有する種々の記録媒体から、情報の読み取りを行う処理部である。つまり、情報読取部３０は、コントローラサーバ２００を介してデータベース３００から情報を呼び出すために、各種の記録媒体から認証情報等の情報を読み取ることができる。例えば、情報読取部３０は、クレジットカードリーダ、銀聯対応ピンパッド、パソリ、ＱＲコードリーダ、カードキーリーダを含む。
【００３９】
通貨出入部４０は、チェックイン、チェックアウト時の決済のための通貨の出し入れを処理する装置である。この通貨出入部４０は、ビルバリ等の紙幣処理装置、コインメック等の硬化処理装置を含む。紙幣処理装置は、挿入された紙幣の識別、金額の演算、払い出し等を行う装置である。硬化処理装置は、投入された硬化の識別、金額の演算、払い出し等を行う処理装置である。
【００４０】
プリンター５０は、チェックイン、チェックアウト時に必要な情報を印刷する装置である。例えば、プリンター５０は、コントローラサーバ２００からの情報に基づいて、ロール紙から送り出される用紙に、レシート、食券等の情報を印刷することができる。
【００４１】
発行回収部６０は、カードキーの発行と回収を行う装置である。この発行回収部６０は、例えば、所定枚数のカードキーをストックするスタッカーと、カードキーをスタッカーから出し入れする搬送機とを有している。
【００４２】
なお、本体Ｃの傾斜面Ｘには、ペン立てＨが設けられている。このペン立てＨには、顧客用モニタ１０を介して処理の選択、署名等の種々の情報を入力するための入力用ペンＰが差し込まれている。顧客用モニタ１０及びスタッフ用モニタ２０への入力は、入力用ペンＰを用いなくても、手で触れることによっても可能である。但し、顧客用モニタ１０側に入力用ペンＰを備えて、これによる入力を行わせることで、顧客Ａによる署名への誘導をスムーズに行うことができる。
【００４３】
このようなチェックインカウンター１００の本体Ｃは、図４に示すように、複数台を横に並べて設置することにより、複数の顧客Ａが同時並行でチェックインを行うことができる。これらのチェックインカウンター１００は、互いにＬＡＮ等のネットワークにより接続されており、情報の送受信が可能となっている。これにより、後述するように、各チェックインカウンター１００のスタッフ用モニタ２０において、他のチェックインカウンター１００の状態を表示させることができる。
【００４４】
［１−３．チェックイン制御装置］
上記のようなチェックインカウンター１００は、顧客用モニタ１０、スタッフ用モニタ２０、情報読取部３０、通貨出入部４０、プリンター５０、発行回収部６０を制御するチェックイン制御装置７０を有する。チェックイン制御装置７０は、図１に示すように、表示制御部７１、受付処理部７２、デバイス制御部７３、送受信部７４を有する。
【００４５】
［１−３−１．表示制御部］
表示制御部７１は、顧客用モニタ１０及びスタッフ用モニタ２０に、所定の画面を表示させ、各画面を介した情報の入力を制御する処理部である。表示画面は、文字及び画像とともに、ボタン、テキストボックス、チェックボックス、ラジオボタン、手書き入力パネル、キーパッド等の入力フォームを含む。
【００４６】
表示画面は、例えば、データ記述言語、テキストデータ、画像（静止画像、同画像を含む）データ、音声データ等により作成できる。入力された情報の動的な処理は、例えば、スプリクト言語で記述されたプログラムにより行うことができる。但し、特定の仕様の言語、プログラムには限定されず、現在又は将来において適用可能なあらゆる技術を適用可能である。表示処理に用いられるデータ及びプログラムは、後述する記憶部があらかじめ記憶している。
【００４７】
このような表示制御部７１は、検索画面制御部７１ａ、入力画面制御部７１ｂ、署名欄制御部７１ｃ、管理画面制御部７１ｄ、決済画面制御部７１ｅ、発行画面制御部７１ｆ、案内画面制御部７１ｇを有する。以下、各部の詳細を説明する。
【００４８】
（検索画面制御部）
検索画面制御部７１ａは、予約情報を検索するための検索画面を、顧客用モニタ１０へ表示させ、この画面を介した情報の入力を制御する処理部である。検索画面は、検索方法を選択するための初期画面（図７参照）、検索方法を案内するための画面（図９、図１０参照）、検索方法に応じた認証情報を入力するための画面を含む（図１１、図１２参照）。
【００４９】
（入力画面制御部）
入力画面制御部７１ｂは、宿泊情報を入力するための入力画面を、顧客用モニタ１０へ表示させ、この画面を介した情報の入力を制御する処理部である。宿泊情報は、顧客が宿泊施設側に提示すべき情報であり、入力画面は、宿泊情報の入力欄（入力フォーム）を含む（図１３、図１５〜図１９参照）。
【００５０】
（署名欄制御部）
署名欄制御部７１ｃは、顧客用モニタ１０に表示された入力画面に署名欄を表示させ、この署名欄を介した署名の入力を制御する処理部である。署名欄は、例えば、顧客が、入力用ペンＰにより手書き入力する入力パッドである（図１８参照）。
【００５１】
（管理画面制御部）
管理画面制御部７１ｄは、スタッフがチェックインを管理するための管理画面をスタッフ用モニタ２０へ表示させ、この画面を介した情報の入力を制御する処理部である。管理画面は、例えば、顧客用モニタ１０の状況、スタッフが顧客を対面により確認した旨の入力、入力された宿泊情報や署名内容の表示等を行う画面である（図８、図１４、図２０、図２６参照）。
【００５２】
（決済画面制御部）
決済画面制御部７１ｅは、決済処理を促す決済画面を顧客用モニタ１０へ表示させ、この画面を介した情報の入力を制御する処理部である。決済画面制御部７１ｃは、スタッフが顧客を確認した旨を入力した場合にのみ、入力画面を決済画面へ切り替える。決済画面は、例えば、通貨を出し入れする箇所、クレジットカード等の情報を読み取る箇所の説明及び画像、クレジットカードで署名により決済するための画像を含む（図２２〜図２３参照）。
【００５３】
（発行画面制御部）
発行画面制御部７１ｆは、顧客への発行物についての案内画面を顧客用モニタ１０へ表示させ、この画面を介した情報の入力を制御する処理部である。発行画面は、例えば、カードキー、レシート、朝食券等の発行の説明及び画像を含む（図２４参照）。
【００５４】
（案内画面制御部）
案内画面制御部７１ｇは、顧客が宿泊する部屋へ移動するための案内画面を表示する処理部である。案内画面は、例えば、チェックインカウンター１００からエレベーターホールまでの案内図とする（図２５参照）。
【００５５】
［１−３−２．受付処理部］
受付処理部７２は、入力された情報を受け付け、この情報に応じた処理を行う処理部である。受付処理部７２が受け付ける情報は、顧客用モニタ１０及びスタッフ用モニタ２０を介して、表示制御部７１に入力された情報を含む。また、情報読取部３０、通貨出入部４０、プリンター５０、発行回収部６０を介して入力された情報も、受付処理部７２が受け付ける。
【００５６】
受付処理部７２は、認証部７２ａ、予約情報検索部７２ｂ、入力受付部７２ｃ、確認入力許可部７２ｄ、確認受付部７２ｅ、決済受付部７２ｆ、発行処理部７２ｇを有する。以下、各部の詳細を説明する。
【００５７】
（認証部）
認証部７２ａは、顧客用モニタ１０に表示された検索画面を介して入力された認証情報、情報読取部３０を介して入力された認証情報に基づいて、顧客の認証を行う処理部である。認証情報は、検索画面から入力された氏名、電話番号、会員カード（メンバーズカード）に記憶された情報、ＱＲコード（二次元バーコード）に記憶された情報を含む。会員カードは、あらかじめ会員登録された場合に発行されるカードである。ＱＲコードは、顧客から求められたスタッフが、フロントのプリンタにてプリントアウトしたものでも、顧客が予約した際に、顧客のプリンタ、その他の端末のプリンタによりプリントアウトしたものでもよい。スマートフォン等の携帯電話、タブレット端末等に表示されたＱＲコードであってもよい。予約は、インターネットを介してなされたものでも、代理店等のネットワークを介してなされたものでも、当該ホテルのフロントにてなされたものでもよい。
【００５８】
（予約情報検索部）
予約情報検索部７２ｂは、顧客の認証情報に基づいて、当該顧客が宿泊の予約時に登録した予約情報を、あらかじめデータベース３００に記憶された情報から検索する処理部である。
【００５９】
（入力受付部）
入力受付部７２ｃは、顧客用モニタ１０に表示された入力画面及び署名欄を介して、顧客が入力した宿泊情報及び署名を受け付ける処理部である。受け付けられた宿泊情報及び署名は、記憶部が記憶するとともに、コントローラサーバ２００に送信され、データベース３００が記憶する。
【００６０】
（確認入力許可部）
確認入力許可部７２ｂは、スタッフ用モニタ２０に表示された管理画面を介して、スタッフが顧客を確認した旨を入力することを許可する処理部である。例えば、確認入力許可部７２ｂは、管理画面制御部７１ｄが表示している確認ボタンを、選択できない非アクティブ状態（図８、図１４参照）から、選択可能なアクティブ状態（図２０参照）にする。
【００６１】
（確認受付部）
確認受付部７２ｅは、管理画面を介して、顧客を確認した旨のスタッフからの入力を受け付ける処理部である。例えば、アクティブ状態となった確認ボタンをスタッフが選択すると、顧客を確認した旨の入力として、確認受付部７２ｅが受け付ける。
【００６２】
（決済受付部）
決済受付部７２ｆは、各種の決済手段による決済を受け付ける処理部である。例えば、現金による決済の場合には、決済受付部７２ｆは、通貨出入部４０を介した現金による精算を処理する。また、クレジットカードによる決済の場合には、決済受付部７２ｆは、コントローラサーバ２００を介した外部のサーバとの情報の送受信による与信等を含めた精算を処理する。
【００６３】
（発行処理部）
発行処理部７２ｇは、決済受付部７２ｆによる決済後、顧客に対する発行物の発行を制御する処理部である。例えば、発行処理部７２ｇは、発行回収部６０を用いたカードキーの発行、プリンター５０を用いたレシート及び食券の発行を処理する。
【００６４】
［１−３−３．デバイス制御部］
デバイス制御部７３は、チェックイン制御装置７０と、情報読取部３０、通貨出入部４０、プリンター５０及び発行回収部６０との間の情報の入出力を制御する処理部である。
【００６５】
［１−３−４．送受信部］
送受信部７４は、コントローラサーバ２００との接続及び情報の送受信を制御する処理部である。
【００６６】
なお、図示はしないが、チェックイン制御装置７０は、各部の処理に必要な情報を記憶する記憶部を有している。記憶部は、典型的には、内蔵された又は外部接続された各種メモリ、ハードディスク等の一般的な記憶媒体により構成できる。この記憶部に記憶される各情報の記憶領域は、それぞれが各情報の記憶部として構成される。
【００６７】
記憶部における記憶の態様は、長時間記憶が保持される態様のみならず、処理のために一時的に記憶され、短時間で消去又は更新される態様も含む。このため、例えば、演算に用いるレジスタ等も、記憶部として捉えることができる。
【００６８】
［１−４．コントローラサーバ及びデータベース］
コントローラサーバ２００は、チェックイン制御装置７０、データベース３００との間で、本システムに必要な情報の送受信を行い、データベース３００への情報の登録、更新等の本システムの管理を行う装置である。
【００６９】
コントローラサーバ２００は、ネットワークＮを介して、外部の各種サーバと接続されている。例えば、コントローラサーバ２００は、宿泊予約の情報を管理するサーバに定期的にアクセスして、データベース３００の情報を更新する。これにより、データベース３００の一貫性を確保している。
【００７０】
また、コントローラサーバ２００は、外部のサーバとの接続に不具合が生じた場合であっても、既にデータベース３００に記憶された予約情報に基づいて、チェックインの処理を継続して行うことができる。例えば、少なくとも一日の予約情報を営業開始前にデータベース３００に記憶しておけば、当日のチェックインの処理が滞ることがない。
【００７１】
［２．作用］
以上のような本実施形態によるチェックインの処理手順を、図５のフローチャート、図６のシーケンス図、図７〜図２５の表示画面例を参照して説明する。なお、図６は、顧客用モニタ１０側の処理と、スタッフ用モニタ２０側の処理とに分けて図示している。
【００７２】
［２−１．予約情報検索処理］
まず、常時、検索画面制御部７１ａは、顧客用モニタ１０に初期画面を表示させ、管理画面制御部７１ｄは、スタッフ用モニタ２０に管理画面を表示させている（ステップ１０１）。チェックインをするために宿泊施設を訪れた顧客は、チェックインカウンター１００の正面まで来る。すると、人感センサーにより、顧客が存在することが検知される。
【００７３】
顧客用モニタ１０の初期画面は、チェックインのために予約情報を検索する方法を複数提示して、選択させるものとする。例えば、図７に示すように、初期画面は、会員カードでチェックインを選択するボタン、ＱＲコードでチェックインを選択するボタン、氏名・電話番号でチェックインを選択するボタンを含む。それぞれのボタンは、予約情報を選択する方法の表示を含む。例えば、図７の画面例では、「デジタルペンを取ってタッチしてください」という表示を含む。この画面例は、入力用ペンＰで書く動画も含む。これにより、顧客は、入力用ペンＰを利用して操作することを、直感的に認識できる。
【００７４】
一方、スタッフ用モニタ２０の管理画面には、当日に予約している顧客の情報が表示される。例えば、図８に示すように、中央の枠内に、データベース３００から検索した当日の予約リストが表示される。また、この予約リストには、各顧客の予約情報が表示されている。そして、予約リストには、顧客毎に、予約情報を顧客用モニタ１０に表示させる手段が表示されている。例えば、各顧客の欄に、「お客さまへ表示」ボタンが表示されている。操作が不明な顧客に質問されたスタッフが、このボタンを選択すると、入力画面制御部７１ｂは、顧客用モニタ１０に当該顧客の予約情報を表示させことができる。また、管理画面には、顧客の存在が検知された顧客用モニタ１０が区別表示される。例えば、図８に示すように、管理画面には、複数のチェックインカウンター１００の号機番号が表示されている。そして、管理画面制御部７１ｄは、人感センサーの検知に応じて、顧客が存在するチェックインカウンター１００について、「有人」として色分け表示する。また、管理画面制御部７１ｄは、管理画面に、顧客を確認した旨を入力するための確認ボタンを表示させる。しかし、この段階での確認ボタンは、非アクティブな状態となっており、選択することができない。
【００７５】
そして、顧客用モニタ１０の初期画面に対して、宿泊客がいずれかの検索方法を選択すると、検索画面制御部７１ａは、検索画面として、それぞれの検索方法によりチェックインに進むための方法を示す画面を表示させる。
【００７６】
例えば、会員カードのボタンが選択された場合、図９に示すように、「右のアニメーションが示す位置に、メンバーズカードをタッチしてください。」と表示される。これとともに、情報読取部３０におけるメンバーズカードをタッチする位置を示す動画像も表示される。
【００７７】
また、例えば、ＱＲコードのボタンが選択された場合、図１０に示すように、「右のアニメーションが示す位置に、ＱＲコードをタッチしてください。」と表示される。これとともに、情報読取部３０におけるＱＲコードをタッチする位置を示す動画像も表示される。なお、メンバーズカード及びＱＲコードの情報読取部３０へのタッチによる入力は、この検索画面からでも有効であるし、上記の初期画面においても有効である。
【００７８】
さらに、例えば、氏名・電話番号からチェックインするボタンが選択された場合、図１１に示すように、氏名・電話番号を入力するための入力欄が表示される。なお、検索画面制御部７１ａは、氏名のテキストボックスがタッチされると、文字入力用のキーパッドを表示させ、電話番号のテキストボックスがタッチされると、テンキーパッドを表示させる。
【００７９】
顧客が、上記の初期画面又は検索画面から認証情報を入力すると、コントローラサーバ２００から送信された情報に基づいて、認証部７２ａが認証を行う（ステップ１０２）。この認証とともに、予約情報検索部７２ｂは、コントローラサーバ２００を介して、データベース３００に登録された予約情報を検索する。
【００８０】
例えば、顧客が、会員カード及びＱＲコードを、所定の位置にタッチした場合には、情報読取部３０が会員カード及びＱＲコードの情報を読み取る。情報読取部３０は、読み取った情報を受付処理部７２に出力する。
【００８１】
顧客が、氏名・電話番号を入力した場合にも、検索画面制御部７１ａは、入力された氏名・電話番号を受付処理部７２に出力する。認証部７２ａは、入力された情報に基づいて認証を行い、予約情報検索部７２ｂが対応する顧客の予約情報を検索する。この間、検索画面制御部７１ａは、例えば、顧客用モニタ１０に、「ご予約内容を問い合わせています」と表示させる。
【００８２】
なお、入力された情報が誤っている、入力された情報に対応する予約情報等が存在しない等により、認証できない場合については、処理を進めることができない。この場合、顧客は、フロントで手続きする必要がある。
【００８３】
［２−２．宿泊情報の入力］
入力された情報に対応する予約情報が存在する場合、入力画面制御部７１ｂは、顧客用モニタ１０に入力画面を表示させる（ステップ１０３）。入力画面は、例えば、図１３に示すように、「ご宿泊カード」というタイトルと、「ご予約内容をご確認下さい。入力／修正ボタンもしくは内容項目をデジタルペンでタッチし、ご宿泊カードをご記入下さい。」という入力方法を案内する文を含む。
【００８４】
さらに、入力画面は、宿泊者名、年齢、性別、郵便番号、住所、電話番号、職業、会社名、領収書の宛名、前後の宿泊地の入力フォームを含む。このうち、宿泊者名、住所、電話番号は、必須の入力項目であることが表示されている。これらの必須の入力項目の入力がない限り、署名欄制御部７１ｃは、署名の処理に移行しない設定となっている。例えば、必須の入力項目の入力を待って、「署名する」というボタンが表示される（図１７参照）。
【００８５】
入力画面制御部７１ｂは、予約情報若しくは会員情報等から、既に登録済みの情報については、入力フォームに入力された状態で表示させる。また、既に入力されている項目は、修正を入力するための修正ボタンの表示を含み、未入力の項目には新規入力をするための入力ボタンの表示を含む。
【００８６】
また、入力画面は、「ご予約内容」というタイトルで、矩形の枠内に、予約情報を表示した欄を含む。これにより、顧客は、予約内容が正しいかどうかを確認した上で、宿泊情報を入力できる。
【００８７】
さらに、入力画面は、左上にスタッフを呼び出すためのスタッフ呼び出しボタン、左下にチェックインカウンター１００を用いた操作を中止するための中止ボタンを含んでいる。なお、スタッフ呼び出しボタンの位置は、決済画面及び案内画面においても同様である。
【００８８】
なお、管理画面制御部７１ｄは、顧客が、顧客用モニタ１０を操作することにより予約情報を検索させて、入力画面を表示した場合に、その予約情報を、管理画面に表示させる。ここで表示される予約情報は、当該顧客のみの予約情報が、別枠の欄若しくは別ウインドウで表示される。例えば、図１４に示すように、左側の別ウインドウに、当該顧客の予約情報が表示される。これにより、スタッフは、予約リストの情報と、当該顧客のみの予約情報の表示を比較して、予約者に該当するかどうかを確認できる。
【００８９】
入力受付部７２ｃは、上記のような顧客用モニタ１０の入力画面から、宿泊情報が入力されるのを待つ（ステップ１０４のＮＯ）。顧客は、入力画面の入力フォームに、宿泊情報を入力する。
【００９０】
例えば、図１５に示すように、郵便番号等の数字を入力すべき入力フォームの入力／修正ボタン若しくは内容項目を、顧客が入力用ペンＰでタッチすると、入力画面制御部７１ｂは、テンキーパッドを表示させる。顧客は、入力用ペンＰでテンキーパッドの数字をタッチすることにより、入力フォームに数字を入力する。そして、顧客が、テンキーパッドの決定ボタンを選択すると、入力受付部７２ｃが入力内容を確定する。
【００９１】
また、例えば、図１６に示すように、文字を入力すべき入力フォームの入力／修正ボタン若しくは内容項目を、顧客が入力用ペンＰでタッチすると、入力画面制御部７１ｂは、文字入力パッドを表示させる。文字入力パッドは、５０音カナ入力、アルファベット入力、手書き入力のいずれかを選択するボタンを含む。
【００９２】
顧客は、入力用ペンＰで、５０音カナ入力、アルファベット入力を選択した場合、５０音表、アルファベット表の文字をタッチすることにより、入力フォームに文字を入力し、決定ボタンを選択する。すると、入力受付部７２ｃが入力内容を確定する。
【００９３】
また、顧客は、手書き入力を選択した場合、表示された手書き入力パッド上に、入力用ペンＰで文字を書いて、決定ボタンを選択する。すると、チェックイン制御装置７０における文字認識機能により文字認識され、入力フォームに文字が入力され、入力受付部７２ｃが入力内容を確定する。
【００９４】
［２−３．署名の入力］
以上のように、必須項目について宿泊情報の入力がなされた場合（ステップ１０４のＹＥＳ）、顧客に署名を促す処理に移行する。例えば、入力画面制御部７１ｂは、顧客用モニタ１００に、「署名する」ボタンを表示させる（ステップ１０５）。署名欄制御部７１ｃは、「署名する」ボタンが選択されるのを待つ（ステップ１０６のＮＯ）。顧客が、入力用ペンＰを用いて、「署名する」ボタンを選択すると、署名要求が署名欄制御部７１ｃに入力される（ステップ１０６のＹＥＳ）。
【００９５】
すると、署名欄制御部７１ｃは、入力画面に、署名欄を表示させる（ステップ１０７）。署名欄は、例えば、図１８に示すように、入力画面に表示された情報の一部に重なる位置に表示された手書き入力パッドである。この署名欄は、入力画面の右下隅の情報を覆い隠す位置に、入力画面のいずれの入力フォームよりも縦横が長い矩形の記入欄を有している。また、署名欄は、既に記入した内容を消去する全消去ボタンと、既に記入した内容を確定する決定ボタンを含む。
【００９６】
入力受付部７２は、署名欄に署名が入力され、決定ボタンが選択されることを待つ（ステップ１０８のＮＯ）。顧客は、入力用ペンＰを用いて、記入欄に署名を記入する。記入した筆跡は、黒い線で表示される。顧客は、記入した内容を書き直す場合には全消去ボタンを選択して、記入した内容を消去して、改めて記入する。
【００９７】
そして、顧客は、記入した内容を署名として決定するために、決定ボタンを選択する（ステップ１０８のＹＥＳ）。なお、記入欄に何らかの記入がなされていないと、決定ボタンを選択することはできない。これにより、署名が入力されないで処理がなされることが防止される。記入欄に何らかの記入がなされたことを待って、決定ボタンが表示されるようにしてもよい。決定ボタンが選択されると、入力受付部７２は、入力された宿泊情報のテキストデータ及び署名のイメージデータを、コントローラサーバ２００に出力する。コントローラサーバ２００は、データベース３００に、宿泊情報及び署名を記憶する。
【００９８】
決定ボタンが選択されると、入力画面制御部７１ｂは、顧客用モニタ１０の入力画面に、顧客の署名内容を表示する。例えば、図１９に示すように、署名内容は、署名欄の手書き入力パッドとは異なり、入力画面に表示された情報に重ならない位置に、小さく表示される。
【００９９】
［２−４．スタッフによる確認の入力］
入力受付部７２ｃが、顧客による決定ボタンの選択を受け付けると、確認入力許可部７２ｄは、確認入力を許可する（ステップ１０９）。例えば、図２０に示すように、確認入力許可部７２ｄは、確認ボタンを選択可能なアクティブ状態とし、管理画面制御部７１ｄが確認ボタンの表示色を変える。そして、確認受付部７２ｅは、スタッフ用モニタ２０から、確認の入力がなされるのを待つ（ステップ１１０のＮＯ）。
【０１００】
また、管理画面制御部７１ｄは、上記の管理画面において、複数のチェックインカウンター１００の号機番号のうち、宿泊情報及び署名の入力がなされ、決定ボタンが選択された号機番号について、色分け表示する。そして、当該号機番号について、スタッフに宿泊確認を促すために、「宿泊確認」と表示する。スタッフは、対面により顧客を確認した上で、スタッフ用モニタ２０を用いて、確認した旨を入力する（ステップ１１０のＹＥＳ）。例えば、図２０に示すように、アクティブ状態となっている確認ボタンを、スタッフが選択する。
【０１０１】
［２−５．決済処理］
確認受付部７２ｅが確認を受け付けると、決済画面制御部７１ｅは、顧客用モニタ１０に、決済画面を表示させる（ステップ１１１）。例えば、現金による支払の場合には、図２１に示すように、決済画面が表示される。この決済画面には、利用代金、預かり金額、お釣りの金額の表示を含む。このときの決済画面は、通貨出入部４０の画面表示、例えば、硬化の投入位置、釣り銭の払い出し位置、紙幣の投入位置、釣り札の払い出し位置を含む。
【０１０２】
また、クレジットカードによる支払の場合には、図２２に示すように、決済画面が表示される。この決済画面は、代金の表示欄、暗証番号の入力欄の表示を含む。また、このときの決済画面は、情報読取部３０の画面表示、例えば、カードリーダの位置の図示と説明を含む。この画面には、顧客が、クレジットカードの暗証番号を忘れた場合にも現金で決済できるように、現金による決済画面へ移行できる「現金によるお支払い」ボタンが表示されている。
【０１０３】
顧客は、表示された決済画面に従って、現金若しくはクレジットカードによる決済処理を行う（ステップ１１２）。顧客が、所望の決済方法による支払を行なうと、決済受付部７２ｆが、決済処理を受け付ける。なお、クレジットカードによる決済の場合に、暗証番号を入力するか、署名を入力するかを選択できるようにしてもよい。これは、例えば、いずれかをボタンで選択できるように表示してもよいし、スタッフの判断で、管理画面の操作により署名に移行できるようにしてもよい。これにより、暗証番号を忘れた場合であっても、署名による決済が可能となる。署名への移行がなされると、決済画面制御部１７ｅは、上記と同様に、顧客用モニタ１００に署名欄を表示させて、署名の入力を待って決定ボタンを表示又は選択可能とする（図２３参照）。決定ボタンの選択がなされると、決済が行われる。このように、現金による決済、暗証番号によるクレジットカード決済、署名によるクレジットカード決済がその場で選択できるようにして、顧客が決済できなくなる事態を極力防止できる。また、例えば、銀聯カードのように、暗証番号とサインの双方が必要なカードによる決済にも対応できる。
【０１０４】
［２−６．発行処理］
発行画面制御部７１ｆは、発行画面を顧客用モニタ１０に表示させる（ステップ１１３）。この発行画面は、例えば、図２４に示すように、カードキー受取位置としての発行回収部６０の位置、レシート受取位置としてのプリンター５０の用紙の出力位置の表示を含む。
【０１０５】
そして、発行処理部７２ｇは、発行回収部６０にカードキーの発行、プリンター５０にレシートの発行処理を行わせる（ステップ１１４）。なお、発行処理部７２ｇは、顧客が予約情報において登録した情報（選択した店舗、メニュー、宿泊日等）に基づいて、プリンター５０による朝食券の発行を行わせることもできる。スタッフが印を押して顧客に手渡しするよりも、確実に正確な枚数と内容の朝食券を渡すことができる。
【０１０６】
［２−７．案内画面表示処理］
この後、案内画面制御部７１ｇは、顧客用モニタ１０に、宿泊する部屋に行くための案内を表示する（ステップ１１５）。例えば、図２５に示すように、チェックインカウンター１００の設置場所から、エレベーターホールまでの管内案内図を表示する。これにより、顧客は、迷うことなく、宿泊する部屋へ赴くことができる。
【０１０７】
［３．効果］
以上のような本実施形態によれば、以下のような効果が得られる。
（１）対面による顧客の確認を確実に行うことができる。
スタッフは、顧客が宿泊情報の入力、署名の入力を行わない限り、確認ボタンを選択することができない。このため、スタッフが、スタッフ用モニタ２０の位置に来て、顧客と対面した上で、確認ボタンを選択しなければならない。顧客も、スタッフが確認ボタンを選択しない限り、決済画面へ進むことができないので、スタッフと対面するまで、チェックインができない。このため、スタッフによる顧客との対面を確実に行わせることができる。
【０１０８】
（２）顧客の情報の記載漏れ、不実記載を防止できる。
必要事項の記載、署名の入力がなければ、次の画面に進むことができないので、記載内容に漏れが生じることがない。しかも、顧客に署名を行わせることにより、顧客が敢えて不実な記載をする可能性を減少させることができる。さらに、署名を記録しておくことにより、本当に本人が記入したか否かを後日、確認したり証明したりすることができる。
【０１０９】
（３）顧客への早期の対応が可能
スタッフによる確認は、確認ボタンの選択のみで済むので、顧客を待たせることがない。特に、顧客がチェックインカウンター１００の前に来たこと、宿泊情報及び署名の入力をしたこと等、顧客が顧客用モニタ１０を使用して操作していることが、管理画面に明示される。このため、スタッフは、いずれ確認が必要となることをあらかじめ認識して、早めの準備ができるため、顧客を待たせることがない。
【０１１０】
また、顧客用モニタ１０を介して入力操作する顧客が、スタッフ用モニタ２０の表示画面を視認し難いため、顧客には、スタッフの操作を意識させずに、スムーズに手続きができる印象を与えることができる。なお、顧客に、スタッフ用モニタ２０に表示された他の顧客の情報等を見られることが防止できる。
【０１１１】
（４）スタッフの省力化とミスの防止
スタッフによる確認は、確認ボタンの選択のみで済むので、スタッフの手間がかからない。特に、複数のチェックインカウンター１００が存在する場合であっても、最低限１名のスタッフがいれば済むので、人件費を節約できるとともに、既存の人員を他の仕事に回すことができる。
【０１１２】
また、予約内容が、管理画面に表示されるので、ユーザから受け取らなければならない券、例えば、旅行者、旅行代理店からのクーポン・バウチャー等の受領漏れを防ぐことができる。同様に、ユーザに渡さなければならないサービスに関する券、例えば、受験生へのカイロやウェルカムドリンク券等の渡し忘れを防ぐことができる。
【０１１３】
（５）顧客にとって使いやすい
入力画面に表示された情報に重なる位置に、署名欄を表示させるので、顧客は、どこに署名すればよいかを、直感的に認識できる。特に、入力フォームよりも大きな矩形により、署名欄を表示するので、手書き入力がしやすい。一方、署名内容を確認するための表示は、入力画面に表示された情報に重ならない位置に表示させるので、他の情報の確認の邪魔にならない。
【０１１４】
また、入力画面、決済画面、案内画面と画面が切り替わっても、スタッフの呼び出しボタンの表示位置は変わらない。このため、顧客が、スタッフの呼び出しに戸惑うことがない。
【０１１５】
入力画面は、予約情報を含めて表示されるので、顧客は予約情報を確認しながら、宿泊情報を入力できる。また、あらかじめ予約情報や登録情報に含まれる項目については、入力フォームに入力されて表示されるので、顧客の入力の手間が省ける。
【０１１６】
また、予約情報を検索するための認証情報の入力方法、決済方法等について、通貨の出し入れ、カードの読み取り等についての説明と画像を表示するため、スタッフが付いていなくても、顧客が迷うことがない。
【０１１７】
［４．他の実施形態］
上記の実施形態は例示であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１１８】
例えば、図２６に示すように、管理画面制御部７１ｄは、スタッフの入力に応じて、顧客のチェックインの履歴について、スタッフ用モニタ２０（コントローラサーバ２００のモニタでもよい）に表示させることができる。また、図２７に示すように、コントローラサーバ２００（スタッフ用モニタ２０でもよい）において、顧客の宿泊情報、署名内容を、モニタ表示させたり、プリンターにより印刷して、保管することもできる。これにより、後日の宿泊客の確認に役立てることができる。
【０１１９】
さらに、チェックイン、チェックアウトの号機別取扱件数と、その売上金額の金種明細、会計種別ごとの集計、支払コード毎（バウチャー・クーポン券の枚数）の件数表示等の集計データを、締め処理レポートとしてモニタ表示させたり、プリンターにより印刷することにより、締め処理を数段効率化させることができる。
【０１２０】
また、入力された宿泊情報、署名を、スタッフがスタッフ用モニタ２０に表示させて確認しないと、確認入力許可部７２ｄが確認入力を許可しない設定にすることも可能である。これにより、スタッフが、入力内容及び署名内容を確認した上で、決済処理に進ませることができるので、入力漏れ、不実記載をより確実に防止できる。
【０１２１】
また、顧客用モニタ１０、スタッフ用モニタ２０の表示画面に表示する情報の内容、その表示位置は、上記の実施形態で例示したものには限定されない。例えば、チェックインカウンター１００の状況を区別表示する態様として、入力画面を表示している号機、署名欄を表示している号機等を、区別表示してもよい。ボタンを選択可能としたり、情報を区別表示したりする態様は、既に表示されているものの色、大きさ、形状等を変化させてもよいし、未だ表示していなかったものを出現させる態様でもよい。
【０１２２】
また、顧客用モニタ１０、スタッフ用モニタ２０を介した情報の入力と、その結果としての表示画面の生成についても、利便性を高める種々の工夫を適用可能である。例えば、あらかじめ記憶部に記憶された変換ソフトウェア（インクフェップ機能との連携等）により、入力用ペンＰで手書き入力された文字がテキスト変換される機能において、予測変換する機能を持たせてもよい。例えば、「北」と入力すると「北海道」、「北広」と入力すると「北広島市」と候補変換（複数の候補が出現する場合も含む）されて表示されるようにしてもよい。これは、キーパッドによるテキスト入力機能においても同様である。入力用ペンＰで入力した手書き署名文字が、ファイル化されて「署名」として表示させることができるのは、上記の実施形態でも述べた通りである。つまり、表示画面を構成する要素は、入力用ペンＰでの入力とその結果により作成されたデータも含まれる。さらに、顧客用モニタ１０、スタップ用モニタ２０は、入力用ペンＰのみならず、指による入力が可能であることは、通常のタッチパネルと同様である。
【０１２３】
また、本システムにおいて、近年のクラウド型のクライアントサーバ形式を採用することも可能である。この場合、処理を逐一外部のサーバに照会して行うことになるため、外部との接続に不具合が生じると、自動のチェックイン処理ができなくなる可能性はある。ただし、この場合でも、コントローラサーバ２００に、予約情報をローカルサイトに保持しておけば、予約内容をスタッフ用モニタ２０若しくはコントローサーバ２００のモニタに表示させることができ、スタッフは、予約した顧客か、そうでないかの確認ができる。すると、フロントでのチェックインへの移行もスムーズに行うことができる。外部との接続ができない場合でも、現金でのチェックインであれば、上記の実施形態のように自動化することもできる。
【０１２４】
また、チェックインカウンター１００の形状や構造は、上記の実施形態で例示したものには限定されない。さらに、チェックインカウンター１００の設置数は、１台であっても、複数であってもよい。
【０１２５】
また、チェックイン制御装置７０の各処理部、記憶部等は、共通のコンピュータにおいて実現してもよいし、その一部をネットワークで接続された複数のコンピュータによって実現してもよい。例えば、受付処理部７２や記憶部を、コントローラサーバ２００側に構成してもよい。
【符号の説明】
【０１２６】
１０…顧客用モニタ
２０…スタッフ用表示装置
３０…情報読取装置
４０…通貨出入部
５０…プリンター
６０…発行回収部
７０…チェックイン制御装置
７１…表示制御部
７１ａ…検索画面制御部
７１ｂ…入力画面制御部
７１ｃ…署名欄制御部
７１ｅ…決済画面制御部
７１ｆ…発行画面制御部
７２…受付処理部
７２ａ…認証部
７２ｂ…予約情報検索部
７２ｃ…入力受付部
７２ｄ…確認入力許可部
７２ｅ…確認受付部
７２ｆ…決済受付部
７２ｇ…発行処理部
７３…デバイス制御部
７４…送受信部
１００…チェックインカウンター
２００…コントローラサーバ
３００…データベース
Ａ…顧客
Ｂ…スタッフ
Ｃ…本体
Ｈ…ペン立て
Ｐ…入力用ペン
Ｎ…ネットワーク
Ｓ…チェックインシステム
【図１】
2014235540.tif 000003
【図５】
2014235540.tif 000004
【図６】
2014235540.tif 000005
【図２】
2014235540.tif 000006
【図３】
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【図４】
2014235540.tif 000008
【図７】
2014235540.tif 000009
【図８】
2014235540.tif 000010
【図９】
2014235540.tif 000011
【図１０】
2014235540.tif 000012
【図１１】
2014235540.tif 000013
【図１２】
2014235540.tif 000014
【図１３】
2014235540.tif 000015
【図１４】
2014235540.tif 000016
【図１５】
2014235540.tif 000017
【図１６】
2014235540.tif 000018
【図１７】
2014235540.tif 000019
【図１８】
2014235540.tif 000020
【図１９】
2014235540.tif 000021
【図２０】
2014235540.tif 000022
【図２１】
2014235540.tif 000023
【図２２】
2014235540.tif 000024
【図２３】
2014235540.tif 000025
【図２４】
2014235540.tif 000026
【図２５】
2014235540.tif 000027
【図２６】
2014235540.tif 000028
【図２７】
2014235540.tif 000029