(57)【要約】【課題】顧客及び／又は見込顧客に大きな情報入力負荷をかけずに、ＳＮＳによる情報伝達を活用して新規顧客を獲得することのできるような、クーポン発行システムを提供すること。【解決手段】店舗においてサービスを受ける日時を予約する予約手段と、予約手段を用いて予約を行った予約者のＳＮＳサイトに店舗の情報を含む広告コンテンツを投稿する投稿手段とを備え、広告コンテンツは店舗のクーポンを含むことを特徴とするクーポン発行システムである。予約に際しては一定の個人情報を入力することが通常であり、顧客及び／又は見込顧客は大きな情報入力負荷を感じない。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗においてサービスを受ける日時を予約する予約手段と、
前記予約手段を用いて予約を行った予約者が自己のサイトを有するＳＮＳの該予約者のサイト（予約者サイト）に前記店舗の情報を含む広告コンテンツを投稿する投稿手段とを備え、
前記広告コンテンツは前記店舗のクーポンを含むことを特徴とするクーポン発行システム。
【請求項２】
前記予約手段において入力された情報に基づいて前記予約者サイトを発見するサイト検索手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のクーポン発行システム。
【請求項３】
前記投稿手段は、前記広告コンテンツの投稿を行う日時を、前記予約手段によって予約された日時に基づいて定めることを特徴とする、請求項１又は２に記載のクーポン発行システム。
【請求項４】
前記クーポンは、前記予約手段を使用して予約する場合にのみ有効であることを特徴とする、請求項１〜３のいずれか１項に記載のクーポン発行システム。
【請求項５】
前記クーポンの有効枚数を指定するクーポン数管理手段を備え、
前記予約手段は、先着順に前記有効枚数までの予約について前記クーポンを有効とすることを特徴とする、請求項４に記載のクーポン発行システム。
【請求項６】
前記クーポン数管理手段は、前記予約者のインフルエンス値に基づいて前記有効枚数を求める予約者別有効枚数決定手段を備えることを特徴とする、請求項５に記載のクーポン発行システム。 
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗に新規顧客を誘引するための、クーポン発行システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
フェイスブック等のＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、例えば「友達」と呼ばれるユーザ間のリンクを有している。１人のユーザのサイトへの投稿は、電子メール等によってそのユーザの友達である他のユーザに伝えられる。これにより、多くの情報が広範に伝達される。
近年、ＳＮＳによる情報伝達を活用して、顧客を増加させることが試みられている。例えば、企業がＳＮＳサイトから自社の製品紹介サイトへの誘導を行っている。
店舗の顧客を増加させる方法としては、料金割引その他の特典を伴う「クーポン」を配布することも有効である。この点で、特許文献１には、店舗が自らの友達に向けてクーポンを発行するシステムが開示されている。既に何らかのリレーションを持っている友達に限定したクーポンによって、上顧客の再訪（いわゆる「リピータ」の増加）を狙うものである。
【０００３】
必ずしもＳＮＳに限定されないが、「インフルエンサ」と呼ばれる者が存在することが知られている。その者の行動が他の者に影響し、多くの他の者がその者と同様の行動をとる者である。
インフルエンサのサイトに投稿されてその友達に情報が伝達されることは、店舗の広告宣伝効果として非常に大きなものとなる。多くのユーザ(新規顧客候補、既顧客の両方)にクーポンの存在を知らせることができるので、リピータの再訪増加と新規顧客獲得の両方につながるからである。特許文献１に開示されたシステムは、この効果を大きく得られるものではない。
この点で、特許文献２には、店舗に来店した者を同定する情報を読み取り、その情報に基づいて来店した者のサイトに投稿するシステムが開示されている。インフルエンサが来店した場合には大きな効果を得ることができる。インフルエンサではないとしても、「友達がその店舗を往訪した」という情報は、クーポンと合わせて、その店舗を利用する大きなインセンティブとなる。
【０００４】
しかし、特許文献２に開示されたシステムには以下の問題があり、インフルエンサを活用できるものではなかった。（１）読み取った情報に基づいてサーバに保持されたユーザテーブルから検索されたＳＮＳサイトに投稿するものである。そのインフルエンサに関する情報が予めユーザテーブルに登録されていない限り、投稿を行うことができない。（２）読み取られる情報が記録される媒体として、ユーザカードに付されたＲＦＩＤ及びクーポンに印刷されたバーコードのみが開示されている。ＲＦＩＤは、予め了解を得た者に配布されるユーザカードに付されるので、大きな顧客獲得には繋がりづらい。クーポンに印刷されたバーコードは、店舗に来店した者を同定することのできる情報が含まれなければならないが、不特定多数の者にクーポンが配布されるＳＮＳにおいては、その情報を入手するための仕組み（例えばクーポンの印刷に当たってその情報の入力を要求するプログラム）が必須である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１３−００８３４５号公報
【特許文献２】特開２０１３−００８１４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
解決しようとする課題は、顧客及び／又は見込顧客に大きな情報入力負荷をかけずに、ＳＮＳによる情報伝達を活用して新規顧客を獲得することのできるような、クーポン発行システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、店舗においてサービスを受ける日時を予約する予約手段を活用して課題を解決する。予約に際しては、一定の個人情報を入力することが通常である。システムが必要とする情報を予約時に入力させることで、顧客及び／又は見込顧客は個人情報の入力にも大きな情報入力負荷を感じない。
【０００８】
本発明のクーポン発行システムは、
店舗においてサービスを受ける日時を予約する予約手段と、
前記予約手段を用いて予約を行った予約者が自己のサイトを有するＳＮＳの該予約者のサイト（予約者サイト）に前記店舗の情報を含む広告コンテンツを投稿する投稿手段とを備え、
前記広告コンテンツは前記店舗のクーポンを含むことを特徴とする。
【０００９】
システムが必要とする情報を予約時に入力させる。その情報に基づいて、予約者サイトに広告コンテンツを投稿する。
多くのＳＮＳサーバは、予約者の友達に当該広告コンテンツが投稿された旨を通知する機能を備えており、広告効果を増大させる。
さらに、予約者から見て直接の友達ではないユーザであっても、ＳＮＳの友達関係を広げる際に予約者を知る、直接の友達の行動によってクーポンの存在を伝達される、その他の方法によってクーポンを入手して利用することができる。
【００１０】
本発明のクーポン発行システムは、
前記予約手段において入力された情報に基づいて前記予約者サイトを発見するサイト検索手段を備えることを特徴とする。
【００１１】
予約者サイトへの投稿を行うためには、予約者サイトのＩＤとパスワードを入力させることが直接的であるが、その入力には抵抗感を持つ者も多いと考えられる。昨今のＳＮＳは氏名等に基づく検索機能を備えるものが多い。かかる検索によって予約者サイトを発見することで、抵抗感を緩和することができる。
【００１２】
本発明のクーポン発行システムは、
前記投稿手段は、前記広告コンテンツの投稿を行う日時を、前記予約手段によって予約された日時に基づいて定めることを特徴とする。
【００１３】
予約者は、予約された日時に店舗を訪れる。広告コンテンツがＳＮＳに掲載される日時は、予約された日時よりも前であることが好ましい場合も、後であることが好ましい場合もある。
予約された日時よりも前に掲載することで、予約者と会いたいと考える友達を店舗に呼び寄せることができる。
一方、予約者が有名である場合には店舗を訪れる日時が事前に掲載されることで不必要な混乱（店舗の周辺の混雑等）を招来してしまうおそれもあり、係る場合には予約された日時よりも後に掲載することが好ましい。かかる配慮は、予約手段を活用することで可能となるものである。
【００１４】
本発明のクーポン発行システムは、
前記クーポンは、前記予約手段を使用して予約する場合にのみ有効であることを特徴とする。
【００１５】
クーポンを印刷させて店舗に持参させることも考えられるが、予約手段を使用させることがより好ましい。新たに予約した者のＳＮＳサイトにも新たにクーポンを掲載することができ、クーポンによる予約を連鎖させてより多くの新規顧客を獲得できる。
【００１６】
本発明のクーポン発行システムは、
前記クーポンの有効枚数を指定するクーポン数管理手段を備え、
前記予約手段は、先着順に前記有効枚数までの予約について前記クーポンを有効とすることを特徴とする。
【００１７】
クーポンの発行においては、発行数と利用数の乖離が問題となる。利用数が小さすぎれば店舗にとっての効果が小さい。利用数が大きすぎれば店舗の経済的負担が過大になってしまう。クーポン発行数の決定が困難である。
予約手段によって、利用数を適切な数とすることができる。
【００１８】
本発明のクーポン発行システムは、
前記クーポン数管理手段は、前記予約者のインフルエンス値に基づいて前記有効枚数を求める予約者別有効枚数決定手段を備えることを特徴とする。
【００１９】
予約者がいかなる者であるかに依存してクーポンの利用数を制御したいことがある。例えば、予約者がインフルエンサであってクーポンの利用が多い場合には利用を拒絶することの不利益を避けるために多くの利用数を認めたい。店舗の側で、特定の予約者からの紹介が良い顧客であることを知っている場合には、その予約者に関するクーポンの利用数を大きくしたい。
クーポンの利用数を定める根拠となる値を「インフルエンス値」と呼ぶ。インフルエンス値は、ＳＮＳにおける友達の数その他のデータに基づいて求めるものであっても、店舗側が主観的に定めるものであっても、これらを併用するものであってもよい。
【発明の効果】
【００２０】
顧客及び／又は見込顧客に大きな情報入力負荷をかけずに、ＳＮＳによる情報伝達を活用して新規顧客を獲得することのできるような、クーポン発行システムを提供することができる。
なお、実施の態様によって、インフルエンサのサイトに投稿される等の結果、多くのユーザにクーポンの存在を知らせることができるので、新規顧客のみならずリピータの再訪を増加させることもできる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】図１は、本発明に係るシステムの構成例を示す図である。
【図２】図２は、クーポン発行システムの処理例を示す図である。
【図３】図３は、ＳＮＳの画面例を示す図である。
【図４】図４は、予約手段による表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
図１は、本発明に係るシステムの構成例を示す図である。
クーポン発行システム１、ＳＮＳサーバ２、ユーザ端末３及び店舗端末４がネットワークを介して接続されている。なお、図においてはＳＮＳサーバ２、ユーザ端末３及び店舗端末４を１つだけ示すが、ＳＮＳサーバ２はフェイスブック、ツイッター等の複数があり、ユーザ端末３及び店舗端末４はそれぞれユーザ及び店舗の数だけ接続されている。
クーポン発行システム１は、予約手段１１、投稿手段１２、サイト検索手段１３及び    クーポン数管理手段１４を備え、ユーザデータ１５、店舗データ１６及び予約データ１７を保持している。
ＳＮＳサーバ２は、投稿受付２１が可能であり、検索手段２２を備えている。投稿受付２１及び検索手段２２は、接続された端末からの操作によって動作するものであるが、近年のＳＮＳサーバの多くが他のサーバからプログラムによってこれらを動作させるＡＰＩを備えている。本実施例において、ＳＮＳサーバ２はかかるＡＰＩを備えるものとする。
【００２３】
図２は、クーポン発行システムの処理例を示す図である。
クーポン発行システム１を利用する店舗である「○○美容室」を、ユーザＡが予約する。ユーザＡは、予約手段１１にログインし、予約日時、予約者名その他のデータを入力する。予約手段１１は、入力されたデータから予約データ１７を生成して保存する。
クーポン発行システム１は、予約者であるユーザＡがユーザデータ１５に含まれるか否かをチェックする。含まれる場合には、ユーザデータ中のＳＮＳサイト情報（ユーザＩＤ及びパスワード、その他の前記ＡＰＩを介した投稿を行うに必要な情報）を用いて、投稿手段１２が投稿を行う。ＳＮＳサーバ２の投稿受付２１に関するＡＰＩを利用するものである。
ユーザＡがユーザデータ１５に含まれない場合には、サイト検索手段１３が起動され、ＳＮＳサーバ２の検索手段２２を利用してユーザＡを検索する。検索によってユーザＡが発見されれば、ユーザＡをＳＮＳサイト情報と共にユーザデータ１５に追加する。その後、投稿手段１２が投稿を行う。
【００２４】
図３は、ＳＮＳの画面例を示す図である。投稿手段１２によって投稿された内容を示すものである。
ユーザＡのＳＮＳサイトのうち、「タイムライン」等の呼び方をされるエリア（投稿内容が時間逆順で表示されるエリア）に、投稿内容が表示されている。ユーザＡが○○美容室を利用したことが、その利用日時と共に表示されている。合わせて「クーポン番号」が表示されている。
ユーザＡの友達には、この投稿がＳＮＳサーバ２からのメール等によって通知される。○○美容室は、効果的な宣伝を行うことができる。ユーザＡの友達は、○○美容室のクーポンを入手することができる。本実施例では「クーポン番号」を表示しているが、他の形式のクーポンであってもよい。例えば、クーポンを印刷するホームページへのリンクを表示して、それを印刷して○○美容室に持参することとしてもよい。
投稿手段１２は、ユーザＡが予約した日時の２時間後（ユーザＡが○○美容室を去った後）にＳＮＳサーバ２への投稿を行うように設定されている。友達がユーザＡと合うために○○美容室に殺到してしまうことを予防するものである。この点について、ユーザＡが予約した日時よりも前に表示することとしてもよい。また、ユーザ毎・店舗毎に投稿手段１２が投稿を行う時刻を設定してもよい。（例えば、ユーザ及び店舗から予約日時に対して投稿時刻をどれだけ遅らせるかに関する情報の入力を受け付け、そのうちの遅いほうの時刻に投稿することとすることとすればよい。いずれの入力もない場合には、予約が行われたら即座に投稿する、予約日時と同時刻に投稿するなどとすればよい。）
【００２５】
図４は、予約手段による表示例を示す図である。
ユーザは、予約日時及び予約者名を入力して、予約を行う。予約者名１１１では、住所・氏名に替えてシステムＩＤ（クーポン発行システム１からユーザに向けて発行されるＩＤ）を入力してもよい。システムＩＤの入力が行われた場合には、クーポン発行システム１はそのユーザをユーザデータ内で容易に発見することができる。
クーポンを利用したいユーザは、クーポン番号１１２を入力することができる。クーポン番号は、ＳＮＳサイトに表示されていた番号である。予約手段は、それぞれのクーポン番号について、先着順にその有効枚数までの予約についてクーポンを有効とする。有効枚数は、クーポン数管理手段１４によって定められる。クーポン数管理手段１４は、ユーザのインフルエンス値に基づいて有効枚数を定める。インフルエンス値は、ＳＮＳにおける友達の数その他のデータに基づいて求めるものであっても、店舗側が主観的に定めるものであっても、これらを併用するものであってもよい。また、店舗の対応可能顧客数に依存する等、ユーザに依存せずに店舗に依存する要素を加味してもよい。なお、投稿手段１２がＳＮＳサーバ２に投稿する時に、クーポン数管理手段１４を起動してユーザ及び店舗に依存して有効枚数を定めることもできる。
【産業上の利用可能性】
【００２６】
顧客及び／又は見込顧客に大きな情報入力負荷をかけずに、ＳＮＳによる情報伝達を活用して新規顧客を獲得することのできるような、クーポン発行システムであり、美容院・レストラン等の多くの店舗、ＳＮＳを活用している多くの個人による利用が期待される。
【符号の説明】
【００２７】
１    クーポン発行システム
１１  予約手段
１２  投稿手段
１３  サイト検索手段
１４  クーポン数管理手段
１５  ユーザデータ
１６  店舗データ
１７  予約データ
２    ＳＮＳサーバ
３    ユーザ端末
４    店舗端末 
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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