(57)【要約】【課題】  呼び出しを行った呼び出し主の状況の推測を支援する仕組みを提供する。【解決手段】  通知プログラムは、呼び出しが発生したか否かを判定し、呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定し、過去の状態が記憶部に存在する場合に、過去の状態を通知する処理をコンピュータに実行させる。【選択図】  図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
呼び出しが発生したか否かを判定し、
呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定し、
前記過去の状態が前記記憶部に存在する場合に、前記過去の状態を通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
【請求項２】
請求項１記載の通知プログラムにおいて、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、呼び出しに対応した対応者のコメントを前記呼び出し主の状態に対応付けて記録し、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントと前記過去の状態とを通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
【請求項３】
請求項２記載の通知プログラムにおいて、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントの分布と前記過去の状態とを通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
【請求項４】
請求項１記載の通知プログラムにおいて、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、前記呼び出し主の状態が属するグループを示す情報を、前記呼び出し主の状態に対応付けて前記記憶部に記録し、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態を含む前記グループの情報を、前記過去の状態として通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
【請求項５】
請求項４記載の通知プログラムにおいて、
前記過去の状態を含む前記グループの情報を前記過去の状態として通知する際に、前記複数のグループの情報を表示端末に表示し、前記過去の状態を含む前記グループの情報を他の前記グループの情報より目立つように表示する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
【請求項６】
請求項１ないし請求項５のいずれか１項に記載の通知プログラムにおいて、
前記過去の状態を通知する際に、今回の呼び出し時の前記呼び出し主の状態と前記過去の状態とを通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
【請求項７】
呼び出しが発生したか否かを判定し、
呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定し、
前記過去の状態が前記記憶部に存在する場合に、前記過去の状態を通知する
ことを特徴とする通知方法。
【請求項８】
呼び出しが発生したか否かを判定する第１判定部と、
呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定する第２判定部と、
前記過去の状態が前記記憶部に存在する場合に、前記過去の状態を通知する通知部と
を備えていることを特徴とする通知装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通知プログラム、通知方法および通知装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
病院や介護施設では、入院患者や被介護者等の利用者の状態を職員（以下、対応者とも称する）が観測する場合がある。利用者の状態を観測する方法として、ベッド近辺にカメラを設置し、カメラで利用者を撮影する方法が知られている。また、ベッド近辺には、ナースコールシステム等の呼び出し装置の呼び出しボタンが設置されている。例えば、利用者は、職員を呼び出したいときに、呼び出しボタンを操作する。
【０００３】
職員は、例えば、利用者からのナースコールがあった場合、緊急度の高いものとして対応する。なお、利用者の中には、安心感を得たい等の理由で、本来は職員を呼び出すような状況でないときにも、職員をナースコールで呼び出す利用者も存在する。このため、ナースコールの緊急度を判断する技術が提案されている（例えば、特許文献１−３参照）。この種のナースコールシステムは、呼び出しボタンの操作回数が所定回数以上のときに、緊急呼び出しと判断する。あるいは、ナースコールシステムは、呼び出しボタンの操作時間が所定時間以上のときに、緊急呼び出しと判断する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−１６１２９９号公報
【特許文献２】特開２００７−６１２２７号公報
【特許文献３】特開２００７−８９７２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
呼び出しボタンの操作回数や操作時間に基づいて緊急度を判断する方法は、利用者が緊急な呼び出しを行いたいときには有効であるが、利用者の恣意的な操作により、職員の立場では緊急度の低い状況でも、緊急呼び出しと判断してしまう場合があった。このため、職員が利用者の状況（例えば、緊急度）を推測する際の支援を行う場合には、利用者の意識的な操作によらない方法を用いる必要がある。
【０００６】
１つの側面では、本発明は、呼び出しを行った呼び出し主の状況の推測を支援する仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
一観点によれば、通知プログラムは、呼び出しが発生したか否かを判定し、呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定し、過去の状態が記憶部に存在する場合に、過去の状態を通知する処理をコンピュータに実行させる。
【０００８】
別の観点によれば、通知方法は、呼び出しが発生したか否かを判定し、呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定し、過去の状態が記憶部に存在する場合に、過去の状態を通知する。
【０００９】
別の観点によれば、通知装置は、呼び出しが発生したか否かを判定する第１判定部と、呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定する第２判定部と、過去の状態が記憶部に存在する場合に、過去の状態を通知する通知部とを有している。
【発明の効果】
【００１０】
呼び出しを行った呼び出し主の状況の推測を支援する仕組みを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】通知装置、通知方法および通知プログラムの一実施形態を示す図である。
【図２】図１に示した利用者データベースの一例を示す図である。
【図３】図１に示した利用者状況データベースの一例を示す図である。
【図４】図１に示した呼び出しデータベースの一例を示す図である。
【図５】図１に示した通知装置の動作の一例を示す図である。
【図６】図１に示した蓄積部の動作の一例を示す図である。
【図７】図１に示した通知装置により表示される表示画面の一例を示す図である。
【図８】図１に示した通知装置により表示される表示画面の別の例を示す図である。
【図９】図１に示した通知装置により表示される表示画面の別の例を示す図である。
【図１０】図１に示した通知装置により表示される表示画面の別の例を示す図である。
【図１１】図１に示した通知装置により表示される表示画面の別の例を示す図である。
【図１２】通知装置のハードウエア構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、実施形態を図面を用いて説明する。
【００１３】
図１は、通知装置、通知方法および通知プログラムの一実施形態を示している。なお、図１に示した通知装置１０は、ハードウエアのみで実現されてもよく、ハードウエアをソフトウエアにより制御することにより実現されてもよい。例えば、通知プログラム等のソフトウエアで制御されるコンピュータが通知装置１０の処理を実行してもよい。図１の利用者ＰＲＳは、呼び出し主の一例である。
【００１４】
通知装置１０は、例えば、施設に入院や宿泊している利用者ＰＲＳが呼び出し装置ＣＢＴＮの呼び出しボタンを操作したとき、施設の職員等の対応者を呼び出すための呼び出しメッセージを表示端末ＤＴに出力する。また、通知装置１０は、利用者ＰＲＳの状態を観測しているカメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳ等の検出結果を取得する。そして、例えば、通知装置１０は、呼び出しメッセージを表示端末ＤＴに出力する際、今回の呼び出しに対応する検出結果と過去の呼び出しに対応する検出結果とを比較し、利用者ＰＲＳの呼び出し時の状況を対応者が推測するための情報も表示端末ＤＴに出力する。
【００１５】
なお、図１の破線で囲んだ部分は、利用者ＰＲＳの周辺の概要を示している。例えば、ベッド近辺に設置されたカメラＣＡＭは、利用者ＰＲＳの状態を観測するために、ベッド上の利用者ＰＲＳを撮影する。そして、挙動センサＭＳＮＳは、利用者ＰＲＳのベッド上での動き、離床、起床等の挙動を、カメラＣＡＭから取得した画像に基づいて検出する。また、利用者ＰＲＳの体温、血圧、心拍数等のバイタル情報を取得するためのバイタルセンサＶＳＮＳが利用者ＰＲＳに付けられている。
【００１６】
カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳ、呼び出し装置ＣＢＴＮ、表示端末ＤＴは、例えば、ネットワークＮＴを介して通知装置１０に接続されている。ネットワークＮＴは、有線のネットワークＮＴでもよいし、無線のネットワークＮＴでもよい。以下、通知装置１０を利用者状況通知装置１０とも称する。また、通知方法および通知プログラムを、利用者状況通知方法および利用者状況通知プログラムともそれぞれ称する。
【００１７】
利用者状況通知装置１０は、例えば、呼び出し判定部２０、検索部３０、通知部４０、蓄積部５０、記録部６０、利用者データベース７０、利用者状況データベース８０および呼び出しデータベース９０を有している。呼び出しデータベース９０は、過去の呼び出しの際の呼び出し主（利用者ＰＲＳ）の状態が記録された記憶部の一例である。
【００１８】
呼び出し判定部２０は、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したか否かを判定する第１判定部の一例である。例えば、呼び出し判定部２０は、呼び出し装置ＣＢＴＮの呼び出しボタンの操作を検出したとき、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したと判定する。そして、呼び出し判定部２０は、例えば、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したことを、検索部３０に通知する。
【００１９】
検索部３０は、今回の呼び出しを行った利用者ＰＲＳに対応する（類似もしくは一致する）過去の呼び出し時の状態が呼び出しデータベース９０に存在するか否かを判定する第２判定部の一例である。なお、呼び出しデータベース９０には、過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態等を示す過去情報が記録されている。すなわち、呼び出しデータベース９０には、利用者ＰＲＳの呼び出しの履歴が記録されている。また、利用者状況データベース８０には、例えば、利用者ＰＲＳの所定時間毎の状態（カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳ等の検出結果）を示す検出情報が記録されている。
【００２０】
例えば、検索部３０は、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したとき、呼び出しを要求した利用者ＰＲＳの状態を示す検出情報を利用者状況データベース８０から取得する。そして、検索部３０は、利用者状況データベース８０から取得した検出情報に基づいて、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去情報を呼び出しデータベース９０の中から検索する。
【００２１】
今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する過去情報は、例えば、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に類似もしくは一致する過去の利用者ＰＲＳの状態を示す過去情報である。なお、この実施形態では、着目する状態に類似する状態には、着目する状態に一致する状態も含まれる。例えば、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去情報は、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に一致する過去の利用者ＰＲＳの状態を示す過去情報でもよい。
【００２２】
検索部３０は、例えば、今回の検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に記録されているとき、今回の検出情報と今回の検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報とを通知部４０に出力する。また、例えば、検索部３０は、今回の検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に記録されていないとき、今回の検出情報を通知部４０に出力する。
【００２３】
通知部４０は、例えば、呼び出しメッセージと検索部３０から受けた情報とを表示端末ＤＴに出力する。例えば、通知部４０は、今回の検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に記録されているとき、呼び出しメッセージ、今回の検出情報、今回の検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報等を表示端末ＤＴに出力する。すなわち、通知部４０は、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去の状態が呼び出しデータベース９０に存在するとき、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去の状態を通知する。
【００２４】
蓄積部５０は、例えば、カメラＣＡＭで撮影された画像、挙動センサＭＳＮＳにより検出された利用者ＰＲＳの挙動、バイタルセンサＶＳＮＳで取得された利用者ＰＲＳのバイタル情報等の検出情報を、所定時間毎に利用者状況データベース８０に記録する。
【００２５】
記録部６０は、例えば、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したとき、呼び出しを要求した利用者ＰＲＳの呼び出し直前の状態を示す検出情報を検索部３０から受ける。そして、記録部６０は、検索部３０から受けた検出情報を、過去情報として呼び出しデータベース９０に記録する。これにより、呼び出しデータベース９０が更新される。なお、記録部６０は、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したとき、呼び出しを要求した利用者ＰＲＳの状態を示す検出情報を利用者状況データベース８０から取得してもよい。
【００２６】
利用者データベース７０、利用者状況データベース８０および呼び出しデータベース９０は、例えば、利用者状況通知装置１０内のメモリ等に記憶されている。なお、利用者データベース７０、利用者状況データベース８０および呼び出しデータベース９０は、利用者状況通知装置１０外のメモリ等に記憶されてもよい。
【００２７】
利用者データベース７０には、例えば、利用者状況通知装置１０で管理している利用者ＰＲＳの情報（利用者ＩＤ、氏名、入院日、部屋番号等の情報）が記録されている。例えば、利用者状況通知装置１０は、利用者ＰＲＳの入院や退院に応じて、利用者データベース７０を更新する。なお、利用者データベース７０は、利用者状況通知装置１０とは別の装置等で更新されてもよい。
【００２８】
利用者状況データベース８０には、例えば、利用者ＰＲＳの所定時間毎の状態（カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳ等の検出結果）を示す検出情報および検出日時（観測日時）が記録されている。
【００２９】
呼び出しデータベース９０には、例えば、利用者ＰＲＳの呼び出し時の状態（カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳ等の検出結果）を示す過去情報および呼び出し日時が記録されている。
【００３０】
このように、利用者状況通知装置１０は、今回の呼び出し時の状態と類似もしくは一致する状態が過去に発生していたか否かを、利用者状況データベース８０および呼び出しデータベース９０を用いて判定する。そして、利用者状況通知装置１０は、今回の呼び出しと同様の状況の呼び出しが過去に発生していた場合、今回の呼び出しと類似もしくは一致の状況の過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態等を表示端末ＤＴに出力する。
【００３１】
なお、利用者状況通知装置１０の構成は、この例に限定されない。例えば、蓄積部５０は、省かれてもよい。この場合、利用者状況データベース８０は、利用者状況通知装置１０とは別の装置等で更新されてもよい。あるいは、記録部６０は、省かれてもよい。この場合、呼び出しデータベース９０は、利用者状況通知装置１０とは別の装置等で更新されてもよい。あるいは、検索部３０が記録部６０の機能を有してもよい。また、例えば、利用者データベース７０、利用者状況データベース８０および呼び出しデータベース９０は、１つのデータベースにまとめられてもよい。
【００３２】
また、利用者状況通知装置１０は、カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳのうちの１つあるいは２つから利用者ＰＲＳの状態を示す情報を受けてもよい。あるいは、利用者状況通知装置１０は、カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳとは別のセンサ（装置）から利用者ＰＲＳの状態を示す情報を受けてもよい。すなわち、利用者ＰＲＳの状態を検出するセンサは、カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ、バイタルセンサＶＳＮＳに限定されない。
【００３３】
また、呼び出しメッセージを対応者に通知する端末は、表示端末ＤＴに限定されない。例えば、通知部４０は、音声等を出力するとともに、表示部を有する端末に、呼び出しメッセージと検索部３０から受けた情報とを出力してもよい。
【００３４】
図２は、図１に示した利用者データベース７０の一例を示している。利用者データベース７０には、例えば、利用者状況通知装置１０で管理している利用者ＰＲＳの情報（利用者ＩＤ、氏名、入院日、部屋番号等の情報）が記録されている。例えば、利用者状況通知装置１０は、利用者ＰＲＳの入院や退院に応じて、利用者データベース７０を更新する。なお、利用者データベース７０は、利用者状況通知装置１０とは別の装置等で更新されてもよい。例えば、利用者状況通知装置１０は、利用者データベース７０を参照することにより、利用者ＩＤ“０２８９４８４”の利用者ＰＲＳ（氏名：○○）が２０１２年７月１２日に６０１号室に入院したことを検出できる。
【００３５】
図３は、図１に示した利用者状況データベース８０の一例を示している。利用者状況データベース８０には、例えば、所定時間間隔で取得された利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数が記録されている。例えば、利用者状況データベース８０に記録されている検出日時は、利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数が検出された日時を示している。また、利用者状況データベース８０では、利用者ＰＲＳの識別に利用者ＩＤを使用している。すなわち、利用者状況データベース８０には、各検出日時に検出された利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数が利用者ＩＤ毎に記録されている。
【００３６】
利用者状況データベース８０に記録されている画像は、例えば、カメラＣＡＭで撮影された画像（この例では、１分間の画像）である。また、利用者状況データベース８０に記録されている挙動は、例えば、カメラＣＡＭで撮影された画像に基づいて挙動センサＭＳＮＳで検出された利用者ＰＲＳの挙動である。例えば、挙動は、起床行動等の利用者の行動、寝返り等の姿勢変更の回数、微小体動の動作時間、大きな体動の動作時間等である。利用者状況データベース８０に記録されている心拍数は、例えば、バイタルセンサＶＳＮＳで検出された心拍数（１分間）である。
【００３７】
例えば、２０１２年１１月３０日の８時３１分では、利用者ＩＤ“０９０２８３９”の利用者ＰＲＳの心拍数は、８０であり、利用者ＩＤ“０２８９４８４”の利用者ＰＲＳの心拍数は、７８である。また、利用者ＩＤ“０２８９４８４”の利用者ＰＲＳは、例えば、２０１２年１１月３０日の８時３０分から８時３１分の間に、寝返りを３回している。
【００３８】
なお、利用者状況データベース８０の要素は、この例に限定されない。例えば、利用者ＰＲＳの体温（１分間における最高値、最低値）、血圧（１分間における最高値、最低値）等が利用者状況データベース８０に記録されてもよい。
【００３９】
図４は、図１に示した呼び出しデータベース９０の一例を示している。例えば、呼び出しデータベース９０は、利用者ＰＲＳ毎に作成される。図４は、利用者ＩＤ“０２８９４８４”の利用者ＰＲＳの呼び出しデータベース９０の一例を示している。
【００４０】
呼び出しデータベース９０には、利用者ＰＲＳからの呼び出しの日時（呼び出し日時）、呼び出し時の利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数および緊急度が記録されている。呼び出しデータベース９０に記録されている画像は、例えば、呼び出し時刻に最も近い検出日時に撮影された画像である。
【００４１】
呼び出しデータベース９０に記録されている挙動は、本実施例では１分間における挙動であるが、例えば、呼び出し時刻に最も近い検出日時の直前ｎ分間の挙動としてもよい。例えば、２０１２年１１月３０日の１５時３２分の呼び出し時の挙動は、１５時３２分のｎ分前から１５時３２分までの間の挙動を示してもよい。図４の２０１２年１１月３０日の１５時３２分の“微小体動：累計３分”は、例えば、１５時３２分のｎ分前から１５時３２分までの間に累計３分間の微小体動が検出されていることを示している。
【００４２】
例えば、記録部６０は、呼び出し時刻に最も近い検出日時のｎ分前から呼び出し時刻に最も近い検出日時までの挙動を示す挙動情報を検索部３０から受ける。そして、記録部６０は、検索部３０から受けた挙動情報を呼び出し時の利用者ＰＲＳの挙動として呼び出しデータベース９０に記録する。
【００４３】
呼び出しデータベース９０に記録されている心拍数は、例えば、呼び出し時刻に最も近い検出日時に検出された心拍数である。なお、呼び出し時刻に最も近い検出日時の直前ｎ分間の心拍数の平均値が呼び出しデータベース９０に記録されてもよい。また、呼び出し時刻に最も近い検出日時の直前ｎ分間の心拍数の変化を示す情報（最大値、最小値、平均値等）が呼び出しデータベース９０に記録されてもよい。
【００４４】
呼び出しデータベース９０に記録されている緊急度は、呼び出しに対応した対応者のコメントであり、対応時の緊急度を示している。図４の例では、緊急度は、数字が大きくなるにしたがい、高くなる。例えば、緊急度は、呼び出しに対応した対応者により、表示端末ＤＴを介して呼び出しデータベース９０に記録される。
【００４５】
なお、呼び出しデータベース９０の要素は、この例に限定されない。例えば、利用者ＰＲＳの体温、血圧等が呼び出しデータベース９０に記録されてもよい。あるいは、緊急度は、呼び出しデータベース９０の要素から省かれてもよい。また、緊急度以外のコメントが呼び出しデータベース９０に記録されもよい。
【００４６】
図５は、図１に示した通知装置１０の動作の一例を示している。なお、図５は、呼び出しメッセージを表示端末ＤＴに表示する際の利用者状況通知装置１０の動作の一例を示している。図５の動作は、ハードウエアのみで実現されてもよく、ハードウエアをソフトウエアにより制御することにより実現されてもよい。例えば、利用者状況通知プログラム等のソフトウエアは、コンピュータに図５の動作を実行させてもよい。すなわち、コンピュータは、利用者状況通知プログラムを記録した記憶媒体を読み取り、図５の動作を実行してもよい。
【００４７】
ステップＳ１００では、呼び出し判定部２０は、利用者ＰＲＳからの呼び出しがあるか否かを判定する。利用者ＰＲＳからの呼び出しがあるとき（ステップＳ１００のＹｅｓ）、利用者状況通知装置１０の動作は、ステップＳ１１０に移る。一方、利用者ＰＲＳからの呼び出しがないとき（ステップＳ１００のＮｏ）、利用者状況通知装置１０の動作は、ステップＳ１００に戻る。すなわち、呼び出しメッセージを表示端末ＤＴに表示する処理では、利用者状況通知装置１０は、利用者ＰＲＳからの呼び出しを検出するまで待機する。
【００４８】
ステップＳ１１０では、検索部３０は、呼び出しを要求した利用者ＰＲＳの状態を示す検出情報を利用者状況データベース８０から取得する。検出情報には、例えば、画像、挙動情報およびバイタル情報が含まれる。挙動情報は、例えば、呼び出し時刻に最も近い検出日時のｎ分前から呼び出し時刻に最も近い検出日時までの挙動を示す情報である。したがって、検索部３０は、例えば、利用者状況データベース８０を更新する際の検出情報の取得間隔がｎ分以下の場合、複数の挙動情報を利用者状況データベース８０から取得することもある。バイタル情報は、例えば、心拍数である。
【００４９】
ステップＳ１２０では、検索部３０は、ステップＳ１１０で取得した検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に存在するか検索する。例えば、検索部３０は、今回の呼び出しを要求した利用者ＰＲＳと同じ利用者ＰＲＳからの呼び出しが呼び出しデータベース９０に記録されているか判定する。そして、検索部３０は、今回の呼び出しを要求した利用者ＰＲＳの過去情報が呼び出しデータベース９０に記録されている場合、今回の呼び出しと類似する状況での呼び出しが過去に発生していたか検索する。
【００５０】
例えば、検索部３０は、ステップＳ１１０で取得した検出情報に基づいて、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態を算出する。そして、検索部３０は、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に類似する過去の利用者ＰＲＳの状態を示す過去情報が呼び出しデータベース９０に存在するか検索する。
【００５１】
ステップＳ１３０では、検索部３０は、ステップＳ１１０で取得した検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に存在するか否かを判定する。例えば、検索部３０は、ステップＳ１２０の検索で過去情報が検出された場合、ステップＳ１１０で取得した検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に存在すると判定する。
【００５２】
ステップＳ１１０で取得した検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に存在するとき（ステップＳ１３０のＹｅｓ）、利用者状況通知装置１０の動作は、ステップＳ１４０に移る。一方、ステップＳ１１０で取得した検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に存在しないとき（ステップＳ１３０のＮｏ）、利用者状況通知装置１０の動作は、ステップＳ１５０に移る。すなわち、ステップＳ１１０で取得した検出情報に対応する（類似もしくは一致する）過去情報が呼び出しデータベース９０に存在しない場合、ステップＳ１４０での過去情報の表示は実行されない。
【００５３】
ステップＳ１４０では、通知部４０は、呼び出しメッセージ、ステップＳ１２０で検出した過去情報およびステップＳ１１０で取得した検出情報を表示端末ＤＴに出力する。これにより、今回の呼び出しメッセージと、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態（画像、挙動、バイタル情報）と、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態（画像、挙動、バイタル情報、緊急度）とが表示端末ＤＴに表示される。
【００５４】
例えば、対応者は、表示端末ＤＴに表示された過去情報（画像、挙動、バイタル情報、緊急度）に基づいて、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を容易に推測できる。このように、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が、対応する前に（呼び出しを受けたときに）容易に推測できる仕組みを提供できる。ステップＳ１４０の後、利用者状況通知装置１０の動作は、ステップＳ１６０に移る。
【００５５】
ステップＳ１５０では、通知部４０は、呼び出しメッセージおよびステップＳ１１０で取得した検出情報を表示端末ＤＴに出力する。これにより、今回の呼び出しメッセージおよび呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態（画像、挙動、バイタル情報）が表示端末ＤＴに表示される。
【００５６】
ステップＳ１６０では、記録部６０は、呼び出しデータベース９０を更新する。例えば、記録部６０は、ステップＳ１２０で算出した今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態を示す情報を過去情報として、呼び出し日時にとともに、呼び出しデータベース９０に記録する。また、記録部６０は、呼び出しに対応した対応者のコメント（例えば、緊急度）を、過去情報とともに、呼び出しデータベース９０に記録することが好ましい。
【００５７】
なお、利用者状況通知装置１０の動作は、この例に限定されない。例えば、記録部６０は、ステップＳ１６０において、呼び出し時刻に最も近い検出日時のｎ分前から呼び出し時刻までの挙動を示す挙動情報を利用者状況データベース８０から取得してもよい。この場合、記録部６０は、呼び出しデータベース９０に記録する過去情報（今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態）を、利用者状況データベース８０から取得した挙動情報に基づいて算出してもよい。
【００５８】
図６は、図１に示した蓄積部５０の動作の一例を示している。図６の動作は、ハードウエアのみで実現されてもよく、ハードウエアをソフトウエアにより制御することにより実現されてもよい。例えば、利用者状況通知プログラム等のソフトウエアは、コンピュータに図６の動作を実行させてもよい。すなわち、コンピュータは、利用者状況通知プログラムを記録した記憶媒体を読み取り、図６の動作を実行してもよい。なお、図６の動作をコンピュータに実行させるプログラムは、図５の動作をコンピュータに実行させるプログラムと同一のプログラムとして動作させてもよい。
【００５９】
ステップＳ２００では、蓄積部５０は、各利用者ＰＲＳの状態を示す検出情報（画像、挙動情報、バイタル情報）を取得する。例えば、蓄積部５０は、利用者ＰＲＳの画像、挙動情報およびバイタル情報を、カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳおよびバイタルセンサＶＳＮＳからそれぞれ取得する。バイタル情報は、例えば、心拍数である。
【００６０】
ステップＳ２１０では、蓄積部５０は、所定時間毎の検出情報を利用者状況データベース８０に記録する。例えば、蓄積部５０は、ステップＳ２００で取得した検出情報を、検出日時とともに、ワークに記録する。そして、蓄積部５０は、ワークに記録した検出情報を所定時間毎に取得して利用者状況データベース８０に記録する。これにより、利用者状況データベース８０には、例えば、所定時間間隔で取得された各利用者ＰＲＳの画像、挙動、バイタル情報（心拍数）が記録される。
【００６１】
なお、蓄積部５０の動作は、この例に限定されない。例えば、カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳおよびバイタルセンサＶＳＮＳから利用者状況通知装置１０への転送間隔をステップＳ２１０の所定時間としてもよい。
【００６２】
図７は、図１に示した通知装置１０により表示される表示画面の一例を示している。すなわち、図７は、表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。なお、図７は、今回の呼び出しと類似もしくは一致する状況での呼び出しが過去に発生していたときの表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。
【００６３】
今回の呼び出し時の状況と類似もしくは一致する状況での呼び出しが過去に発生していた場合、例えば、今回の呼び出しメッセージＩＮＦ１０、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ２０、過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０等の情報が表示端末ＤＴに表示される。さらに、図７の例では、緊急度入力ボタンＢＴ１０も表示端末ＤＴに表示される。
【００６４】
例えば、呼び出しメッセージＩＮＦ１０として、“６０１号室  ○○さんから呼び出しです。”が表示端末ＤＴに表示される。また、例えば、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ２０として、今回の呼び出し時の利用者の画像、挙動および心拍数等が表示端末ＤＴに表示される。そして、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０として、例えば、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数、緊急度、呼び出し日時等が表示端末ＤＴに表示される。
【００６５】
対応者は、例えば、表示端末ＤＴに表示された利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０を参照することにより、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を容易に推測できる。例えば、対応者は、今回の呼び出しは、２０１２年１１月３０日の１６時の呼び出しと類似した状況の呼び出しであり、緊急度の低い（緊急度：１）呼び出しに近いことを容易に判断できる。このように、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が対応前に推測できる仕組みを提供できる。
【００６６】
また、対応者は、例えば、緊急度入力ボタンＢＴ１０を操作することにより、今回の呼び出しの緊急度を、今回の呼び出しの利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ２０とともに、呼び出しデータベース９０に記録できる。すなわち、記録部６０は、利用者ＰＲＳの状態に基づいて呼び出しデータベース９０を更新する際に、呼び出しに対応した対応者のコメント（例えば、緊急度）を利用者ＰＲＳの状態に対応付けて記録する。そして、利用者状況通知装置１０は、過去の状態（例えば、利用者ＰＲＳの画像、挙動、バイタル情報）を通知する際に、過去の状態に対応するコメントと過去の状態とを通知する。
【００６７】
ここで、今回の呼び出しと類似する状況での呼び出しが過去に発生していないときには、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０は、表示端末ＤＴに表示されない。今回の呼び出しと類似する状況での呼び出しが過去に発生していないときに表示端末ＤＴに表示されるその他の情報は、今回の呼び出しと類似する状況での呼び出しが過去に発生しているときに表示端末ＤＴに表示される情報と同様である。
【００６８】
なお、表示端末ＤＴに表示される情報は、この例に限定されない。例えば、図８から図１１に示す利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３２、ＩＮＦ３４、ＩＮＦ３６、ＩＮＦ３８が利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０の代わりに表示端末ＤＴに表示されてもよい。あるいは、表示端末ＤＴに表示される情報から、緊急度等のコメントが省かれてもよい。この場合にも、対応者は、例えば、今回の呼び出しと類似する状況での呼び出し時の利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数を確認することにより、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を容易に推測できる。
【００６９】
また、例えば、緊急度入力ボタンＢＴ１０は、省かれてもよい。この場合、緊急度等のコメントは、表示端末ＤＴとは別のユーザインターフェースを介して、呼び出しデータベース９０に記録されもよい。あるいは、コメントを呼び出しデータベース９０に記録するための入力インターフェースが緊急度入力ボタンＢＴ１０の代わりに表示端末ＤＴに表示されてもよい。
【００７０】
また、利用者ＰＲＳの過去の状態ＩＮＦ３０が表示端末ＤＴに表示される場合、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ２０は、省かれてもよい。この場合にも、対応者は、例えば、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０（画像、挙動、心拍数、緊急度等）を確認することにより、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況に近い過去の状況から、今回の状況を推測できる。
【００７１】
図８は、図１に示した通知装置１０により表示される表示画面の別の例を示している。すなわち、図８は、表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。なお、図８は、今回の呼び出しと類似もしくは一致する状況での呼び出しが過去に発生していたときの表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。図８の例では、図７に示した利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０の代わりに、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３２が表示端末ＤＴに表示される。表示端末ＤＴに表示されるその他の情報は、図７に示した情報と同様である。図７で説明した要素と同様の要素については、同様の符号を付し、これ等については、詳細な説明を省略する。
【００７２】
図８の例では、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３２として、例えば、図７に示した利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０の内容の他に、今回の呼び出し時の状況に類似もしくは一致する過去の呼び出し時の前後の利用者ＰＲＳの状態も表示端末ＤＴに表示される。例えば、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数、緊急度等は、他の呼び出し日時の利用者ＰＲＳの状態の表示より目立つように表示される。例えば、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの画像、挙動、心拍数、緊急度等は、太枠内や赤枠内に表示される。
【００７３】
対応者は、例えば、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態とあわせて、今回の呼び出し時の状態に類似もしくは一致する過去の呼び出し時の前後の利用者ＰＲＳの状態も参照できるため、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を容易に推測できる。このように、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が容易に推測できる仕組みを提供できる。
【００７４】
図９は、図１に示した通知装置１０により表示される表示画面の別の例を示している。すなわち、図９は、表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。なお、図９は、今回の呼び出しと類似する状況での呼び出しが過去に発生していたときの表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。図９の例では、図８に示した利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３２の代わりに、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３４が表示端末ＤＴに表示される。表示端末ＤＴに表示されるその他の情報は、図８に示した情報と同様である。図７および図８で説明した要素と同様の要素については、同様の符号を付し、これ等については、詳細な説明を省略する。
【００７５】
図９の例では、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３４として、例えば、図８に示した利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３２の内容の他に、今回の呼び出し時の状況に類似もしくは一致する過去の呼び出し時の状態の緊急度の分布（図９の括弧内）も表示端末ＤＴに表示される。なお、表示端末ＤＴに表示される過去の利用者ＰＲＳの状態（利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３２の内容）は、例えば、今回の呼び出しに類似する過去の状態のうち、今回の呼び出しに最も近い時刻の利用者ＰＲＳの状態である。
【００７６】
ここで、図９の符号Ｌｖ（Ｌｖ１、Ｌｖ２、Ｌｖ３、Ｌｖ４）の末尾の数字は、緊急度を示している。符号Ｌｖの末尾の数字が大きくなるほど、緊急度は高くなる。例えば、今回の呼び出しに類似する状況での呼び出しは、２０１２年１１月３０日の１６時の呼び出しも含めて合計６回、過去に発生している。過去の６回のうち、４回は、緊急度が１と判断され、２回は、緊急度が２と判断されている。
【００７７】
このように、利用者状況通知装置１０は、過去の状態（例えば、利用者ＰＲＳの画像、挙動、バイタル情報）を通知する際に、過去の状態に対応するコメントの分布と過去の状態とを通知する。例えば、検索部３０は、図５に示したステップＳ１２０において、今回の呼び出しに類似する１個以上の過去の状態のうち、今回の呼び出しに最も近い時刻の利用者ＰＲＳの状態を、表示端末ＤＴに表示する過去の利用者ＰＲＳの状態に決定する。さらに、検索部３０は、例えば、今回の呼び出しに類似する１個以上の過去の状態のコメントを参照し、過去の状態に対応するコメントの分布を算出する。
【００７８】
緊急度等のコメントの分布が表示端末ＤＴに表示されるため、対応者は、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の１回のコメントで今回の利用者ＰＲＳの状況を判断するときに比べて、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を正確に推測できる。したがって、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が容易に推測できる仕組みを提供できる。
【００７９】
なお、利用者状況通知装置１０は、今回の呼び出しに最も近い時刻の利用者ＰＲＳの状態のコメント（例えば、緊急度）を表示せずに、コメントの分布を表示端末ＤＴに表示してもよい。この場合にも、対応者は、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時のコメントの分布を確認することにより、過去の呼び出し時の１回のコメントのみを確認するときに比べて、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を正確に推測できる。
【００８０】
図１０は、図１に示した通知装置１０により表示される表示画面の別の例を示している。すなわち、図１０は、表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。なお、図１０は、今回の呼び出しと類似する状況での呼び出しが過去に発生していたときの表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。図１０の例では、図７に示した利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０の代わりに、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３６が表示端末ＤＴに表示される。また、図７に示した緊急度入力ボタンＢＴ１０は、表示端末ＤＴに表示されていない。表示端末ＤＴに表示されるその他の情報は、図７に示した情報と同様である。図７で説明した要素と同様の要素については、同様の符号を付し、これ等については、詳細な説明を省略する。
【００８１】
図１０の例では、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３６として、今回の呼び出しの利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去の状態を含むグループの情報が表示端末ＤＴに表示される。例えば、利用者ＰＲＳの状態は、挙動（少ない、多い）と心拍数（低い、正常、高い）との組み合わせに応じて、６個のグループ（緊急度が１から６までのグレープ）に分類される。なお、緊急度を示す情報（数字）は、例えば、グループを示す情報として用いられてもよい。
【００８２】
今回の呼び出しは、例えば、緊急度が１のグループである。緊急度が１のグループの情報として、例えば、挙動が少ないこと（挙動：少）、心拍数が正常であること（心拍数：正常）、緊急度が１であること（緊急度：１）が表示端末ＤＴに表示される。さらに、緊急度が１のグループに属する過去の状態のうち、今回の呼び出しに最も近い時刻（呼び出し日時）と今回の呼び出しに最も近い時刻の利用者ＰＲＳの画像とが表示端末ＤＴに表示される。
【００８３】
例えば、検索部３０は、図５に示したステップＳ１２０において、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態が、予め決められた複数のグループのいずれのグループに属するか決定する。そして、記録部６０は、図５に示したステップＳ１６０において、利用者ＰＲＳの状態が属するグループを示す情報を、利用者ＰＲＳの状態に対応付けて呼び出しデータベース９０に記録する。また、通知部４０は、図５に示したステップＳ１４０において、呼び出しメッセージと、ステップＳ１２０で検出した過去情報を含むグループの情報と、ステップＳ１１０で取得した検出情報とを表示端末ＤＴに出力する。
【００８４】
ここで、今回の呼び出し時の状況と類似もしくは一致する状況での呼び出しが過去に発生していないときに限り、利用者状況通知装置１０は、今回の呼び出しの利用者ＰＲＳの状態が属するグループの情報（挙動、心拍数、緊急度）を、表示端末ＤＴに表示してもよい。
【００８５】
このように、記録部６０は、利用者ＰＲＳの状態に基づいて呼び出しデータベース９０を更新する際に、利用者ＰＲＳの状態が属するグループを示す情報を、利用者ＰＲＳの状態に対応付けて呼び出しデータベース９０に記録する。そして、通知部４０は、過去の状態を通知する際に、過去の状態を含むグループの情報を、過去の状態として通知する。例えば、対応者は、表示端末ＤＴに表示された利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３６（挙動、心拍数、緊急度等）を参照することにより、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を容易に推測できる。このように、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が容易に推測できる仕組みを提供できる。
【００８６】
なお、表示端末ＤＴに表示される情報は、この例に限定されない。例えば、利用者状況通知装置１０は、過去の呼び出し日時および過去の画像を表示せずに、今回の呼び出しの利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去の状態を含むグループの情報（挙動、心拍数、緊急度）を表示端末ＤＴに表示してもよい。また、コメントを呼び出しデータベース９０に記録するための入力インターフェースが表示端末ＤＴに表示されてもよい。この場合、今回の呼び出しの利用者ＰＲＳの状態が属するグループ内のコメントやコメントの分布が表示端末ＤＴに表示されてもよい。
【００８７】
また、例えば、利用者ＰＲＳの状態は、５個以下のグループに分類されもよいし、７個以上のグループに分類されてもよい。あるいは、利用者ＰＲＳの状態は、挙動（少ない、多い）と心拍数（低い、正常、高い）との組み合わせとは異なる条件で、分類されてもよい。
【００８８】
図１１は、図１に示した通知装置１０により表示される表示画面の別の例を示している。すなわち、図１１は、表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。なお、図１１は、今回の呼び出しと類似する状況での呼び出しが過去に発生していたときの表示端末ＤＴに表示される表示画面の一例を示している。図１１の例では、図１０に示した利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３６の代わりに、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３８が表示端末ＤＴに表示される。
【００８９】
表示端末ＤＴに表示されるその他の情報は、図１０に示した情報と同様である。図７から図１０で説明した要素と同様の要素については、同様の符号を付し、これ等については、詳細な説明を省略する。例えば、利用者ＰＲＳの状態は、挙動（少ない、多い）と心拍数（低い、正常、高い）との組み合わせに応じて、６個のグループ（緊急度が１から６までのグレープ）に分類される。なお、利用者ＰＲＳの状態の分類は、図１１に示した例に限定されない。
【００９０】
図１１の例では、利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３８として、例えば、図１０に示した利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３６の内容の他に、全てのグループの情報も表示端末ＤＴに表示される。例えば、通知部４０は、今回の呼び出しに対応する（類似もしくは一致する）過去の状態を含むグループの情報を過去の状態として通知する際に、複数のグループの情報を表示端末ＤＴに表示する。この際、通知部４０は、過去の状態を含むグループ（図１１では、緊急度が１のグループ）の情報を他のグループ（図１１では、緊急度が２から６までの５個のグループ）の情報より目立つように表示する。例えば、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の状態を含むグループの情報等は、太枠内や赤枠内に表示される。
【００９１】
対応者は、例えば、今回の呼び出しに類似する過去の呼び出し時の状態を含むグループの情報とあわせて、他のグループの情報も参照できるため、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を容易に推測できる。このように、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が容易に推測できる仕組みを提供できる。
【００９２】
以上、図１から図１１に示した実施形態の利用者状況通知プログラム、利用者状況通知方法および利用者状況通知装置１０では、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したか否かを判定する。そして、この実施形態では、利用者ＰＲＳからの呼び出しが発生したとき、過去の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態が記録されている呼び出しデータベース９０に、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去の状態が存在するか否かを判定する。そして、この実施形態では、過去の状態が呼び出しデータベース９０に存在するとき、過去の状態を通知する。
【００９３】
これにより、対応者は、例えば、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去の状態（表示端末ＤＴに表示された利用者ＰＲＳの状態ＩＮＦ３０、ＩＮＦ３２、ＩＮＦ３４、ＩＮＦ３６、ＩＮＦ３８等）を確認できる。したがって、対応者は、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状態に対応する（類似もしくは一致する）過去の状態を参考にして、今回の呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を容易に推測できる。すなわち、図１から図１１に示した実施形態の利用者状況通知プログラム、利用者状況通知方法および利用者状況通知装置１０のいずれかが使用された場合、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が判断しやすくなる。
【００９４】
このように、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況の対応者による判断を支援する仕組みを提供できる。すなわち、この実施形態では、呼び出し時の利用者ＰＲＳの状況を対応者が容易に推測できる仕組みを提供できる。換言すれば、この実施形態では、呼び出しを行った呼び出し主の状況の推測を支援する仕組みを提供できる。
【００９５】
図１から図１１に示した実施形態の通知装置１０は、例えば、パーソナルコンピュータ等のコンピュータ装置を用いて実現することができる。
【００９６】
図１２は、通知装置のハードウエア構成の一例を示している。なお、図１から図１１で説明した要素と同様の要素については、同様の符号を付し、これ等については、詳細な説明を省略する。図１２では、図を見やすくするために、図１に示した呼び出し装置ＣＢＴＮ、バイタルセンサＶＳＮＳ等の記載を省略している。
【００９７】
コンピュータ装置ＣＰは、プロセッサＰＵと、メモリＭＥＭと、ハードディスク装置ＨＤＤと、ＬＡＮ（Local Area Network）インタフェースＬＩＦと、出力部ＯＵＴＵと、入力部ＩＮＵと、光学ドライブ装置ＯＤＲとを有している。プロセッサＰＵと、メモリＭＥＭと、ハードディスク装置ＨＤＤと、ＬＡＮインタフェースＬＩＦと、出力部ＯＵＴＵと、入力部ＩＮＵと、光学ドライブ装置ＯＤＲとは、バスを介して互いに接続されている。
【００９８】
コンピュータ装置ＣＰは、ＬＡＮインタフェースＬＩＦを介してネットワークＮＴ（例えば、ローカルエリアネットワーク）に接続されている。例えば、コンピュータ装置ＣＰは、ナースステーション等に設置された表示端末ＤＴにネットワークＮＴを介して接続されている。また、コンピュータ装置ＣＰは、カメラＣＡＭ、挙動センサＭＳＮＳ等にネットワークＮＴを介して接続されている。
【００９９】
光学ドライブ装置ＯＤＲは、光ディスク等のリムーバブルディスクＤＩＳを装着可能であり、装着したリムーバブルディスクＤＩＳに記録された情報の読み出しおよび記録を行う。また、プロセッサＰＵと、メモリＭＥＭと、ハードディスク装置ＨＤＤと、ＬＡＮインタフェースＬＩＦと、出力部ＯＵＴＵと、入力部ＩＮＵとは、例えば、通知装置１０の機能を実現する。
【０１００】
例えば、図１に示した呼び出し判定部２０、通知部４０および蓄積部５０は、ＬＡＮインタフェースＬＩＦとプロセッサＰＵとの協同により実現される。あるいは、呼び出し判定部２０、通知部４０および蓄積部５０は、プロセッサＰＵにより実現されてもよい。そして、例えば、図１に示した検索部３０および記録部６０は、プロセッサＰＵにより実現される。また、例えば、図１に示した利用者データベース７０、利用者状況データベース８０および呼び出しデータベース９０は、メモリＭＥＭやハードディスク装置ＨＤＤに格納される。なお、利用者データベース７０、利用者状況データベース８０および呼び出しデータベース９０は、コンピュータ装置ＣＰの外部の記憶装置に格納されてもよい。
【０１０１】
出力部ＯＵＴＰは、例えば、プロセッサＰＵにより実行された処理の結果を出力するユニットである。出力部ＯＵＴＰの一例は、ディスプレイ、タッチパネル、スピーカー等である。また、入力部ＩＮＵは、例えば、ユーザからの操作を受け、コンピュータ装置ＣＰにデータを入力するユニットである。入力部ＩＮＵの一例は、キーボード、マウス、タッチパネル等である。
【０１０２】
メモリＭＥＭは、例えば、コンピュータ装置ＣＰのオペレーティングシステムを格納している。また、メモリＭＥＭは、例えば、図５の動作や図６の動作をプロセッサＰＵが実行するための通知プログラム等のアプリケーションプログラムを格納している。なお、通知プログラム等のアプリケーションプログラムは、ハードディスク装置ＨＤＤに格納されてもよい。
【０１０３】
通知プログラム等のアプリケーションプログラムは、例えば、光ディスクなどのリムーバブルディスクＤＩＳに記録して頒布することができる。例えば、コンピュータ装置ＣＰは、通知プログラム等のアプリケーションプログラムを、リムーバブルディスクＤＩＳから光学ドライブ装置ＯＤＲを介して読み出し、メモリＭＥＭやハードディスク装置ＨＤＤに格納してもよい。また、コンピュータ装置ＣＰは、通知プログラム等のアプリケーションプログラムを、インターネット等のネットワークに接続する通信装置（図示せず）を介してダウンロードし、メモリＭＥＭやハードディスク装置ＨＤＤに格納してもよい。
【０１０４】
例えば、プロセッサＰＵは、メモリＭＥＭ等に格納された通知プログラムを実行することにより、図１に示した通知装置１０の機能を実現する。すなわち、通知装置１０は、プロセッサＰＵと、メモリＭＥＭと、ハードディスク装置ＨＤＤと、ＬＡＮインタフェースＬＩＦと、出力部ＯＵＴＵと、入力部ＩＮＵとの協同により実現することができる。なお、通知装置１０のハードウエア構成は、図１２の例に限定されない。例えば、出力部ＯＵＴＰは、表示端末ＤＴとして用いられてもよい。
【０１０５】
以上の実施形態において説明した発明を整理して、付記として開示する。
（付記１）
呼び出しが発生したか否かを判定し、
呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定し、
前記過去の状態が前記記憶部に存在する場合に、前記過去の状態を通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
（付記２）
付記１記載の通知プログラムにおいて、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、呼び出しに対応した対応者のコメントを前記呼び出し主の状態に対応付けて記録し、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントと前記過去の状態とを通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
（付記３）
付記２記載の通知プログラムにおいて、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントの分布と前記過去の状態とを通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
（付記４）
付記１記載の通知プログラムにおいて、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、前記呼び出し主の状態が属するグループを示す情報を、前記呼び出し主の状態に対応付けて前記記憶部に記録し、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態を含む前記グループの情報を、前記過去の状態として通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
（付記５）
付記４記載の通知プログラムにおいて、
前記過去の状態を含む前記グループの情報を前記過去の状態として通知する際に、前記複数のグループの情報を表示端末に表示し、前記過去の状態を含む前記グループの情報を他の前記グループの情報より目立つように表示する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
（付記６）
付記１ないし付記５のいずれか１項に記載の通知プログラムにおいて、
前記過去の状態を通知する際に、今回の呼び出し時の前記呼び出し主の状態と前記過去の状態とを通知する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通知プログラム。
（付記７）
呼び出しが発生したか否かを判定し、
呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定し、
前記過去の状態が前記記憶部に存在する場合に、前記過去の状態を通知する
ことを特徴とする通知方法。
（付記８）
付記７記載の通知方法において、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、呼び出しに対応した対応者のコメントを前記呼び出し主の状態に対応付けて記録し、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントと前記過去の状態とを通知する
ことを特徴とする通知方法。
（付記９）
付記８記載の通知方法において、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントの分布と前記過去の状態とを通知する
ことを特徴とする通知方法。
（付記１０）
付記７記載の通知方法において、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、前記呼び出し主の状態が属するグループを示す情報を、前記呼び出し主の状態に対応付けて前記記憶部に記録し、
前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態を含む前記グループの情報を、前記過去の状態として通知する
ことを特徴とする通知方法。
（付記１１）
付記１０記載の通知方法において、
前記過去の状態を含む前記グループの情報を前記過去の状態として通知する際に、前記複数のグループの情報を表示端末に表示し、前記過去の状態を含む前記グループの情報を他の前記グループの情報より目立つように表示する
ことを特徴とする通知方法。
（付記１２）
付記７ないし付記１１のいずれか１項に記載の通知方法において、
前記過去の状態を通知する際に、今回の呼び出し時の前記呼び出し主の状態と前記過去の状態とを通知する
ことを特徴とする通知方法。
（付記１３）
呼び出しが発生したか否かを判定する第１判定部と、
呼び出しが発生したと判定した場合に、過去の呼び出しの際の呼び出し主の状態が記録された記憶部に、今回の呼び出しの呼び出し主の状態に対応する過去の状態が存在するか否かを判定する第２判定部と、
前記過去の状態が前記記憶部に存在する場合に、前記過去の状態を通知する通知部と
を備えていることを特徴とする通知装置。
（付記１４）
付記１３記載の通知装置において、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、呼び出しに対応した対応者のコメントを前記呼び出し主の状態に対応付けて記録する記録部を備え、
前記通知部は、前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントと前記過去の状態とを通知する
ことを特徴とする通知装置。
（付記１５）
付記１４記載の通知装置において、
前記通知部は、前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態に対応する前記コメントの分布と前記過去の状態とを通知する
ことを特徴とする通知装置。
（付記１６）
付記１３記載の通知装置において、
前記呼び出し主の状態に基づいて前記記憶部を更新する際に、前記呼び出し主の状態が属するグループを示す情報を、前記呼び出し主の状態に対応付けて前記記憶部に記録する記録部を備え、
前記通知部は、前記過去の状態を通知する際に、前記過去の状態を含む前記グループの情報を、前記過去の状態として通知する
ことを特徴とする通知装置。
（付記１７）
付記１６記載の通知装置において、
前記通知部は、前記過去の状態を含む前記グループの情報を前記過去の状態として通知する際に、前記複数のグループの情報を表示端末に表示し、前記過去の状態を含む前記グループの情報を他の前記グループの情報より目立つように表示する
ことを特徴とする通知装置。
（付記１８）
付記１３ないし付記１７のいずれか１項に記載の通知装置において、
前記通知部は、前記過去の状態を通知する際に、今回の呼び出し時の前記呼び出し主の状態と前記過去の状態とを通知する
ことを特徴とする通知装置。
【０１０６】
以上の詳細な説明により、実施形態の特徴点および利点は明らかになるであろう。これは、特許請求の範囲がその精神および権利範囲を逸脱しない範囲で前述のような実施形態の特徴点および利点にまで及ぶことを意図するものである。また、当該技術分野において通常の知識を有する者であれば、あらゆる改良および変更に容易に想到できるはずである。したがって、発明性を有する実施形態の範囲を前述したものに限定する意図はなく、実施形態に開示された範囲に含まれる適当な改良物および均等物に拠ることも可能である。
【符号の説明】
【０１０７】
１０‥利用者状況通知装置；２０‥呼び出し判定部；３０‥検索部；４０‥通知部；５０‥蓄積部；６０‥記録部；７０‥利用者データベース；８０‥利用者状況データベース；９０‥呼び出しデータベース；ＣＡＭ‥カメラ；ＣＢＴＮ‥呼び出し装置；ＣＰ‥コンピュータ装置；ＤＩＳ‥リムーバブルディスク；ＤＴ‥表示端末；ＨＤＤ‥ハードディスク装置；ＩＮＵ‥入力部；ＬＩＦ‥ＬＡＮインタフェース；ＭＥＭ‥メモリ；ＭＳＮＳ‥挙動センサ；ＮＴ‥ネットワーク；ＯＤＲ‥光学ドライブ装置；ＯＵＴＵ‥出力部；ＰＵ‥プロセッサ；ＶＳＮＳ‥バイタルセンサ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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