(57)【要約】【課題】説明員が、一人の顧客に対して、連続で複数の商品を説明することがある。例えば、説明済みの商品Ａにおいて、ある項目Ｘを説明済みであり、これから説明する商品Ｂに係る説明事項にも項目Ｘが含まれているとする。この場合、商品ごとに、商品に係る説明事項の管理行うと、説明員は商品Ｂの説明時にも、再び項目Ｘを顧客に対して説明することになる。【解決手段】商品と、顧客とを特定する入力を受け付ける受付手段と、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段、としてコンピュータを機能させる説明事項管理プログラム。【選択図】図４
2014191768.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品と、顧客とを特定する入力を受け付ける受付手段と、
特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段、
としてコンピュータを機能させることを特徴とする説明事項管理プログラム。
【請求項２】
前記１又は複数の説明事項のそれぞれは、特定された前記顧客に対して説明を行うことが任意である一般説明事項と、特定された前記顧客に対して説明を行うことが必須である説明責任事項とのいずれかであって、
前記抽出手段は、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、一般説明事項である説明事項から、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、前記記憶部の前記記憶内容を参照して、抽出する
ことを特徴とする請求項１に記載の説明事項管理プログラム。
【請求項３】
前記抽出手段は、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、説明責任事項である説明事項を、前記記憶部の前記記憶内容を参照して、抽出することを特徴とする請求項２に記載の説明事項管理プログラム。
【請求項４】
前記抽出手段は、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、所定の期間において、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、前記記憶部の前記記憶内容を参照して、抽出することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の説明事項管理プログラム。
【請求項５】
商品と、顧客とを特定する入力を受け付ける受付手段と、
特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段と、
を有することを特徴とする説明事項管理装置。
【請求項６】
商品と、顧客とを特定する入力を受け付ける受付手段と、
特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段、
としてコンピュータを機能させることを特徴とする説明事項管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に商品の説明を行う説明員を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に、説明員が顧客に商品を説明する際には、複数の説明事項がある。例えば、保険外交員は保険商品を説明する際に、法令で定められた説明事項を顧客に説明しなければいけない。
【０００３】
そこで、説明員が顧客に商品を説明している際に、説明員による説明事項の不足を防止する技術が開示されている。例えば、特許文献１には、説明員の発言内容を解析することで、説明事項に過不足がないかを確認する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−３７００
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
一人の説明員が、一人の顧客に対して、連続で複数の商品を説明することがある。例えば、説明済みの商品Ａにおいて、ある項目Ｘを説明済みであり、これから説明する商品Ｂに係る説明事項にも項目Ｘが含まれているとする。従来技術を用いる場合を考えると、商品ごとに、商品に係る説明事項の不足を管理している為、説明員は商品Ｂの説明時にも、再び項目Ｘを顧客に対して説明することになる。しかし、同一の顧客に対して同じ説明事項を説明することは、説明員にとっては同じ説明を繰り返す手間がかかるとともに、顧客にとっては同じ説明を何度も聞くという不便さが生じる。
【０００６】
本発明は、このような課題を解決し、同一の顧客に対して同じ説明事項を説明することを防ぐことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
１つの実施形態によれば、説明事項管理プログラムが提供される。この説明事項管理プログラムは、商品と、顧客とを特定する入力を受け付ける受付手段と、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段、としてコンピュータを機能させる。
【発明の効果】
【０００８】
本発明は、同一の顧客に対して同じ説明事項を説明することを防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】説明事項管理装置１のハード構成例を表す図
【図２】第１実施例における、説明事項管理装置１の機能構成例を表す図
【図３】説明事項テーブル３０の例を表す図
【図４】説明済み事項テーブル４０の例を表す図
【図５】第１実施例における、説明事項管理処理のフローチャートを表す図
【図６】第２実施例における、説明事項管理装置１の機能構成例を表す図
【図７】説明責任事項テーブル６０の例を表す図
【図８】第２実施例における、説明事項管理処理のフローチャートを表す図
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に図面を参照して、第１実施例に係る説明事項管理装置１について詳細に説明する。
【００１１】
図１は、説明事項管理装置１のハード構成例を表す図である。プロセッサ１０は、バス１５を介して説明事項管理装置１が有する各デバイスを制御する。例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）はプロセッサ１０の一例である。主記憶装置１１は、プロセッサ１０により実行される説明事項管理処理に係るプログラムやデータなどを予め記憶している。例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）や、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）は、主記憶装置１１の一例である。補助記憶装置１２は、主記憶装置１１を補う記憶装置である。例えば、ハードディスクは補助記憶装置１２の一例である。
【００１２】
入力装置１３は、操作コマンドやデータなど、ユーザによる操作に応じた信号を説明事項管理装置１へ入力する装置である。例えば、キーボードやマウスは入力装置１３の一例である。また、入力装置１３は、操作コマンドやデータなどを、ネットワークを介して説明事項管理装置１へ入力する装置でもよい。出力装置１４はプロセッサ１０による処理結果を出力する装置である。例えば、ディスプレイやプリンターは出力装置１４の一例である。
【００１３】
図２は、説明事項管理装置１の機能構成例を表す図である。入力部２０は、操作コマンドやデータなどを、ユーザによる操作やネットワークを介して説明事項管理装置１へ入力する機能ユニットであり、入力装置１３により実現される。
【００１４】
説明事項管理部２１は、説明事項の管理に係る処理を行う機能ユニットであり、説明事項取得部２２と、説明済み事項取得部２３と、抽出部２４とを有する。
【００１５】
説明事項取得部２２は、入力部２０により入力された識別子に示される商品に係る説明事項を、記憶部２５から取得する機能ユニットである。説明済み事項取得部２３は、入力部２０により入力された識別子に示される顧客に対して説明が行われた説明事項を、記憶部２５から取得する機能ユニットである。抽出部２４は、説明事項取得部２２により取得された識別子から、説明済み事項取得部２３により取得された識別子と同一でない識別子を、抽出する機能ユニットである。
【００１６】
記憶部２５は、説明事項管理処理に係るプログラムやデータを予め格納している機能ユニットであり、主記憶装置１１もしくは、補助記憶装置１２のいずれか又は両方により実現される。出力部２６は、説明事項管理部２１による処理結果を出力する機能ユニットであり、出力装置１４により実現される。プロセッサ１０が説明管理処理に係るプログラムを読み込んで、実行することで、上述の説明事項管理部２１を実現する。
【００１７】
図３は、記憶部２５に格納されている説明事項テーブル３０の例を表す図である。説明事項テーブル３０は、項目「商品」３１と、項目「説明事項」３２とを対応づけているレコードを格納している。
【００１８】
項目「商品」３１は、商品を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「説明事項」３２は、項目「商品」３１に格納されている識別子に示される商品を、説明員が顧客に対して説明する際の説明事項を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。
【００１９】
例えば、説明事項管理部２１がレコード３３にアクセスした場合、商品「ゆとり」の説明事項は「入院保障」であるという意味の情報が読み出される。説明事項テーブル３０に格納されている夫々のレコードは、例えば、予め説明員により入力されてもよい。
【００２０】
上記の例では、説明事項テーブル３０に格納されている夫々のレコードは項目「商品」３１と、項目「説明事項」３２とを対応付けて格納しているが、これらの項目以外にも、他の項目を対応付けて格納してもよい。
【００２１】
図４は、記憶部２５に格納されている説明済み事項テーブル４０の例を表す図である。説明済み事項テーブル４０は、項目「顧客ＩＤ」４１と、項目「説明済み事項」４２と、項目「日付」４３とを対応付けているレコードを格納している。
【００２２】
項目「顧客ＩＤ」４１は、顧客を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「説明済み事項」４２は、項目「顧客ＩＤ」４１に格納されている識別子に示される顧客に対して説明員による説明が行われた説明事項を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「日付」４３は、項目「顧客ＩＤ」４１に格納されている識別子に示される顧客が、項目「説明済み事項」４２に格納される識別子に示される説明事項の説明を受けた日付、換言すれば説明員がその顧客に対して説明した日付を示す情報を格納するデータ項目である。この例では、西暦の下２桁と、月２桁と、日２桁との６桁の数字で表している。
【００２３】
例えば、説明事項管理部２１がレコード４４にアクセスした場合、顧客ＩＤ「１００００１８３」の顧客は、説明事項「解約返戻金」の説明を、日付「１３０３１４」に受けたというという意味の情報が読み出される。説明済み事項テーブル４０に格納されている夫々のレコードは、例えば、説明員が顧客に対して説明事項を説明すると、説明員により入力されてもよい。
【００２４】
また、説明済み事項テーブル４０に格納されている夫々のレコードは項目「顧客ＩＤ」４１と、項目「説明済み事項」４２と、項目「日付」４３とを対応付けて格納しているが、これらの項目以外にも、他の項目を対応付けて格納してもよい。
【００２５】
図５は、説明事項管理装置１による説明事項管理処理のフローチャートを表す図である。商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力部２０により入力されると、説明事項管理装置１は図５に表されるフローチャート処理を実行する。
【００２６】
ステップＳ１において、説明事項取得部２２は、説明事項テーブル３０にアクセスし、入力部２０により入力された、商品を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明事項」３２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部２０により「ゆとり」が入力された場合は、説明事項取得部２２は、「入院保障」と、「満期返戻金」と、「生涯補償」と、「積立」とを取得する。
【００２７】
ステップＳ２において、説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部２０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードのうち、項目「日付」４３に所定の日付を含むレコードの、項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。ここで、所定の日付とは、例えば、入力部２０により商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力された日付である。このようにすることで、説明員は同じ日に、同一の顧客に対して、同じ説明事項を説明することを防ぐことができる。所定の日付は、記憶部２５に予め格納されていてもよいし、入力部２０により入力されてもよい。例えば、入力部２０により顧客ＩＤ「１００００１８３」が入力され、所定の日付が「１３０３１５」である場合は、説明済み事項取得部２３は、「積立」と、「生涯補償」とを取得する。
【００２８】
ステップＳ３において、抽出部２４は、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得された識別子のうち、まだ処理対象になっていない１つの識別子を処理対象として選択する。
【００２９】
ステップＳ４において、抽出部２４は、ステップＳ３において選択した識別子が、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３により取得された識別子に含まれているかを判定する。抽出部２４は、含まれていないと判定した場合は、すなわち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ３において選択された識別子に示される説明事項の説明を説明員から受けていない場合は、説明事項管理装置１の処理はステップＳ５に移行する。抽出部２４は、含まれていると判定した場合は、すなわち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ３において選択された識別子に示される説明事項の説明を説明員から受けた場合は、説明事項管理装置１の処理はステップＳ６に移行する。
【００３０】
ステップＳ５において、出力部２６は、ステップＳ３において抽出部２４により選択された識別子を出力する。
【００３１】
ステップＳ６において、抽出部２４は、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得された識別子のうち、ステップＳ４の処理の対象となっていない識別子が存在するかを判定する。抽出部２４により、存在しないと判定された場合は、すなわち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項の説明を説明員から受けたか否かの判定が終了したので、説明事項管理装置１の処理は終了する。抽出部２４により存在すると判定された場合は、すなわち、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項のうち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、説明員による説明を受けたか否かの判定を終えていない説明事項が存在するので、説明事項管理装置１の処理はステップＳ３に移行する。
【００３２】
このように、説明員が顧客に商品を説明する際に、この商品にかかる説明事項のうち、所定の日付において、商品の別を問わず、顧客に対して説明が行われた説明事項を除いた説明事項を表示することができる。したがって、所定の日付に、同一の顧客に対して同じ説明事項の説明を繰り返し行うことを防ぐことが出来る。
【００３３】
ここで、顧客の識別子が入力部２０に入力されるのは、ステップＳ２の処理の前であればいつでも構わない。また、ステップＳ１の処理と、ステップＳ２の処理との順番は逆でも構わない。この場合は、商品の識別子が入力部２０に入力されるのは、ステップＳ１の処理の前であればいつでも構わない。
【００３４】
説明済み事項テーブル４０には、次のようなバリエーションが存在する。説明済み事項テーブル４０は項目「日付」４３を含まなくてもよい。この場合は、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部２０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。このバリエーションにおいても、説明員は、同一の顧客に対して、過去に説明済みの同じ説明事項の説明を繰り返し行うことを防ぐことができる。
【００３５】
また、このバリエーションでは、説明済み事項テーブル４０に、項目「説明済み事項」４２を含めないかわりに、項目「説明済み商品」を含めてもよい。ここで、項目「説明済み商品」は、項目「顧客ＩＤ」４１に示される顧客に対して説明員による説明が行われた商品を一意に識別可能な識別子を格納するデータ項目である。この場合、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０を参照し、入力部２０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明済み商品」に格納されている識別子を取得する。そして、説明済み事項取得部２３は、説明事項テーブル３０を参照し、先ほど取得した識別子「説明済み商品」を項目「商品」３１に格納しているレコードから、項目「説明事項」３２に格納されている識別子を取得することになる。この場合においても、説明済み事項取得部２３は、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客に対して、説明員による説明済みの説明事項を一意に識別可能な識別子を取得できる。
【００３６】
また、他のバリエーションとして、説明済み事項テーブル４０に、項目「日付」４３を含めないかわりに、項目「時刻」を含めてもよい。もしくは、項目「日付」４３と、項目「時刻」との両方を含めてもよい。ここで、項目「時刻」は、項目「顧客ＩＤ」４１に格納されている識別子に示される顧客が、項目「説明済み事項」４２に格納される識別子に示される説明事項の説明を受けた時刻を格納するデータ項目である。この場合、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードのうち、項目「時刻」に所定の期間に含まれる時刻を含むレコードの項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。ここで、所定の期間は、例えば、入力部２０により、商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力された時刻から、一時間前までである。所定の期間は、記憶部２５に予め格納されていてもよいし、入力部２０により入力されてもよい。このようにすることで、説明済み事項取得部２３は、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客に対して、所定の期間内に、例えば１時間以内に、説明員による説明が行われた説明済み事項を一意に識別可能な識別子を取得できる。
【００３７】
ここで、入力装置１３は、音声を入力する装置でもよい。この場合は、説明事項管理装置１は、入力装置１３により入力された音声データからキーワードを抽出し、抽出されたキーワードに対応する説明事項を一意に識別可能な識別子を説明済み事項テーブル４０に格納してもよい。また、説明事項管理装置１は、出力装置１４により出力された説明事項のうち、入力装置１３により入力された音声データからキーワードを抽出し、抽出されたキーワードに対応する説明事項に含まれていない説明事項が存在する場合は、説明事項の不足が有る旨を出力装置１４に出力させてもよい。これにより、説明員は、説明を怠った説明事項を認識することが可能である。
【００３８】
次に第２実施例を説明する。第２実施例は第１実施例と異なり、説明事項は、説明員は顧客に対して説明を行うことが必須である説明責任事項と、説明責任事項以外の説明事項との２種類を含む。説明責任事項以外の説明事項は、例えば、説明員は顧客に対して説明を行うことが任意の一般説明事項である。
【００３９】
第２実施例での、説明事項管理装置１’のハード構成例は、第１実施例と同じである。
【００４０】
図６は、第２実施例における説明事項管理装置１’の機能構成例を表す図である。入力部５０は、操作コマンドやデータなどを、ユーザによる操作やネットワークを介して説明事項管理装置１’へ入力する機能ユニットであり、入力装置１３により実現される。
【００４１】
説明事項管理部５１は、説明事項管理処理に係る処理を行う機能ユニットであり、説明事項取得部５２と、説明済み事項取得部５３と、説明責任事項取得部５４と、抽出部５５とを有する。
【００４２】
説明事項取得部５２は、入力部５０により入力された識別子に示される商品に係る説明事項を、記憶部５６から取得する機能ユニットである。説明済み事項取得部５３は、入力部５０により入力された識別子に示される顧客に対して説明が行われた説明事項を、記憶部５６から取得する機能ユニットである。説明責任事項取得部５４は、入力部５０により入力された識別子に示される商品に係る説明責任事項を、記憶部５６から取得する機能ユニットである。抽出部５５は、入力部５０により入力された識別子に示される商品に係る一般説明事項のうち、入力部５０により入力された顧客に対して、所定の日付に説明員による説明が行われた説明事項を除いた説明事項の識別子を、抽出する機能ユニットである。
【００４３】
記憶部５６は、説明事項管理処理に係るプログラムやデータが予め格納している機能ユニットであり、主記憶装置１１もしくは、補助記憶装置１２のいずれか又は両方により実現される。ここで、記憶部５６は、説明事項テーブル３０と、説明済み事項テーブル４０と、説明責任事項テーブル６０とを格納している。
【００４４】
出力部５７は、説明事項管理部５１による処理結果を出力する機能ユニットであり、出力装置１４により実現される。プロセッサ１０が説明管理処理に係るプログラムを読み込んで、実行することで、上述の説明事項管理部５１を実現する。
【００４５】
図７は、記憶部５６に格納されている説明責任事項テーブル６０の例を表す図である。説明責任事項テーブル６０は、項目「商品」６１と、項目「説明責任事項」６２とを対応付けているレコードを格納している。
【００４６】
項目「商品」６１は、商品を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「説明責任事項」６２は、項目「商品」６１に格納されている識別子により示される商品を、説明員が顧客に説明する際に必須の説明事項を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。
【００４７】
例えば、説明事項管理部５１がレコード６３にアクセスした場合は、商品「ゆとり」を説明員が顧客に説明する際に説明事項「満期返戻金」は必須であるという意味の情報が読み出される。説明責任事項テーブル６０に格納されている夫々のレコードは、例えば、予め説明員により入力されてもよい。
【００４８】
また、説明責任事項テーブル６０に格納されている夫々のレコードは項目「商品」６１と、項目「説明責任事項」６２とを対応付けて格納しているが、これらの項目以外にも、他の項目を対応付けて格納してもよい。
【００４９】
図８は、第２実施例における説明事項管理装置１’による説明事項管理処理のフローチャートを表す図である。商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力部５０により入力されると、説明事項管理装置１’は図８に表されるフローチャート処理を実行する。
【００５０】
ステップＳ１１において、説明事項取得部５２は、説明事項テーブル３０にアクセスし、入力部５０により入力された、商品を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明事項」３２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部５０により「ゆとり」が入力された場合は、説明事項取得部５２は、「入院保障」と、「満期返戻金」と、「生涯補償」と、「積立」を取得する。
【００５１】
ステップＳ１２において、説明済み事項取得部５３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部５０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードのうち、項目「日付」４３に所定の日付を含むレコードの、項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部５０により顧客ＩＤ「１００００１８３」が入力され、所定の日付が「１３０３１５」である場合は、説明済み事項取得部５３は、「積立」と、「生涯補償」とを取得する。
【００５２】
ステップＳ１３において、説明責任事項取得部５４は、説明責任事項テーブル６０にアクセスし、入力部５０により入力された、商品を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明責任事項」６２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部５０により「ゆとり」が入力された場合は、説明責任事項取得部５４は「満期返戻金」と、「積立」とを取得する。
【００５３】
ステップＳ１４において、抽出部５５は、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得された識別子のうち、まだ処理対象になっていない１つの識別子を処理対象として選択する。
【００５４】
ステップＳ１５において、抽出部５５は、ステップＳ１４において選択した識別子が、ステップＳ１３において説明責任事項取得部５４により取得された識別子に含まれるかを判定する。抽出部５５は、含まれていると判定した場合は、すなわち、ステップＳ１４において抽出部５５により選択された識別子に示される説明事項が、説明責任事項である場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１６に移行する。抽出部５５は、含まれていないと判定した場合は、すなわち、ステップＳ１４において抽出部５５により選択された識別子に示される説明事項が、説明責任事項でない場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１８に移行する。
【００５５】
ステップＳ１８において、抽出部５５は、ステップＳ１４において選択した識別子が、ステップＳ１２において説明済み事項取得部５３により取得された識別子に含まれるかを判定する。抽出部５５は、含まれていると判定した場合は、すなわち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ１４において選択された識別子に示される説明事項を説明員から説明を受けた場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１７に移行する。抽出部５５は、含まれていないと判定した場合は、すなわち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ３において選択された識別子に示される説目事項を説明員から説明を受けていない場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１６に移行する。
【００５６】
ステップＳ１６において、出力部５７は、ステップＳ１４において抽出部５５により選択された識別子を出力する。
【００５７】
ステップＳ１７において、抽出部５５は、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得された識別子のうち、ステップＳ１５の処理の対象となっていない識別子が存在するかを判定する。抽出部５５により、存在しないと判定された場合は、すなわち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項の説明を説明員から受けたか否かの判定が終了したので、説明事項管理装置１’の処理は終了する。抽出部５５により存在すると判定された場合は、すなわち、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項のうち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、説明を受けたか否かの判定を終えていない説明事項が存在するので、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１４に移行する。
【００５８】
このように、説明員が顧客に、説明することが必須の説明責任事項と、説明することが任意の一般説明事項とを説明事項として含む商品を説明する際に、この商品にかかる説明事項のうち、説明責任事項と、一般説明事項のうち所定の日付において顧客に対して説明が行われた説明事項を除いた説明事項とを表示する。これにより、説明員は、所定の日付に、同一の顧客に対して、説明を行うことが任意である一般説明事項については、商品の別を問わずに説明を繰り返すことを防ぐことが出来る。
【００５９】
なお、第２の実施例においても、第１実施例と同様の変形が可能である。
【００６０】
すなわち、ステップＳ１１と、ステップＳ１２と、ステップＳ１３との処理の順番は任意でよい。また、商品の識別子の入力のタイミングはステップＳ１１と、ステップＳ１３とのうち先に行われる処理の前までであればいつでも構わない。また、顧客の識別子の入力のタイミングはステップＳ１２の前までであればいつでも構わない。
【００６１】
また、説明済みテーブル４０の項目「日付」４３に関するバリエーションと同様の変形が考えられる。
【００６２】
なお、本発明は第１実施例と、第２実施例とに限定されるものではなく、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で変形が可能である。
【符号の説明】
【００６３】
１        説明事項管理装置
１０      プロセッサ
１１      主記憶装置
１２      補助記憶装置
１３      入力装置
１４      出力装置
１５      バス
２０      入力部
２１      説明事項管理部
２２      説明事項取得部
２３      説明済み事項取得部
２４      抽出部
２５      記憶部
２６      出力部
５０      入力部
５１      説明事項管理部
５２      説明事項取得部
５３      説明済み事項取得部
５４      説明責任事項取得部
５５      抽出部
５６      記憶部
５７      出力部
【図１】
2014191768.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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