(57)【要約】【課題】  品質低下区間を特定した情報を、オペレータを介すことなくユーザに提示し、"ユーザ自身"で品質低下区間の特定し、修復を支援する。【解決手段】  本発明は、広域通信網またはホームネットワークに接続され、測定を指示する指示端末からの測定指示を受け付け、中継装置及び情報通信サービス受信端末に対する品質測定を制御して品質低下区間を確認するための品質情報を収集し、品質情報を指示端末に送信する。また、指示端末からの指示に基づいて、特定された品質情報低下区間に対応する対策情報を取得し、該指示端末に送信する。【選択図】  図１２
2014023000.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末から構成されるシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信装置との間の情報通信サービスに対するユーザ体感品質を監視する品質情報監視装置であって、
前記広域通信網または前記ホームネットワークに接続され、
測定を指示する指示端末からの測定指示を受け付け、前記中継装置及び前記情報通信サービス受信端末に対する品質測定を制御して品質低下区間を確認するための品質情報を収集する品質情報収集手段と、
前記品質情報を前記指示端末に送信する品質情報送信手段と、
を有することを特徴とする品質情報監視装置。
【請求項２】
前記指示端末からの指示に基づいて、特定された品質情報低下区間に対応する対策情報を対策情報記憶手段から取得し、該指示端末に送信する対策表示制御手段を更に有する
請求項１記載の品質情報監視装置。
【請求項３】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末から構成される品質情報監視システムであって、
前記情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信装置との間の情報通信サービスに対するユーザ体感品質を監視する品質情報監視装置と、
前記中継装置の品質測定を行う中継装置品質測定装置と、
前記情報通信サービス受信端末の品質測定を行う受信端末品質測定装置と、
前記品質情報監視装置または、前記中継装置品質測定装置及び受信端末品質測定装置に対して品質測定を指示する指示端末と、
を有し、
前記中継装置品質測定装置及び前記受信端末品質測定装置は、
前記指示端末から直接、または、前記品質情報監視装置を介して受信した品質測定の指示に基づいて、品質測定を行い、測定結果を該指示端末または該品質情報監視装置に送信する測定情報送信手段を有し、
前記品質情報監視手段は、
前記指示端末からの指示に基づいて、特定された品質情報低下区間に対応する対策情報を対策情報記憶手段から取得し、該指示端末に送信する対策表示手段を有する
ことを特徴とする品質情報監視システム。
【請求項４】
前記測定情報送信手段は、
常時品質測定を行い、測定結果を測定結果記憶手段に蓄積し、定期的に前記指示端末または前記品質情報監視装置に送信する手段、
常時品質測定を行い、異常を検知した場合に、前記指示端末または、前記品質情報監視装置に送信する手段、
のいずれかまたは両方を含む
請求項３記載の品質情報監視システム。
【請求項５】
前記品質情報監視装置は、
前記広域通信網、前記ホームネットワークのいずれかに接続される、
請求項３または４記載の品質情報監視システム。
【請求項６】
情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末から構成されるシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信装置との間の情報通信サービスに対するユーザ体感品質を監視するための品質情報監視方法であって、
前記広域通信網または前記ホームネットワークに接続され、品質情報収集手段、品質情報送信手段、対策表示制御手段を有する品質情報監視装置において、
前記品質情報収集手段が、測定を指示する指示端末からの測定指示を受け付け、前記中継装置及び前記情報通信サービス受信端末に対する品質測定を制御して品質低下区間を確認するための品質情報を収集する品質情報収集ステップと、
前記品質情報送信手段が、前記品質情報を前記指示端末に送信する品質情報送信ステップと、
を行うことを特徴とする品質情報監視方法。
【請求項７】
前記対策表示制御手段が、前記指示端末からの指示に基づいて、特定された品質情報低下区間に対応する対策情報を対策情報記憶手段から取得し、該指示端末に送信する対策表示制御ステップを更に行う
請求項６記載の品質情報監視方法。
【請求項８】
コンピュータを、
請求項１または２に記載の品質情報監視装置の各手段として機能させるための品質情報監視プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、品質情報監視装置及び品質情報監視システム及び方法及びプログラムに係り、特に、情報通信サービスに対してユーザが体感する品質（以下、QoE: Quality of Experience）を評価・管理するための品質情報監視装置及び品質情報監視システム及び方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
IP 電話やIP テレビ電話、IPTV 等のIP 技術を利用して、音声・音響、映像を通信する情報通信サービスが普及している。適切に品質が管理されたIP ネットワークの出現と共に、QoE を管理することが重要視されてきた。QoE を管理するため、網や端末から取得できる様々なパラメータを利用してQoE を推定する技術が検討されており、網上で取得できる情報(パケットの挙動) を利用する方法がある（例えば、特許文献１、２、３、４参照）。
【０００３】
また、QoE が劣化した際に、中継網内のノードにおいて、パケットの挙動を測定してQoE を推定し、品質低下を確認した際に、それを検出したノードの上位で品質劣化が発生したかを検出する方法がある（例えば、特許文献４参照）。更に、網で発生する品質劣化要因を特定/切り分ける技術として、中継網で発生するパケットの転送遅延や損失を測定し、それらの発生箇所を特定する技術がある（例えば、特許文献５，６参照）。しかし、これらの技術はQoEの低下要因や低下区間を特定することができない。
【０００４】
映像通信サービス等、通信データ量の多いサービスのQoE 低下要因は、中継網ではなくユーザ宅内のホームネットワークにある場合が多い。ホームネットワークでは、有線に比べて、安定した網品質を保証できない装置(無線LAN やPLC (Power Line Communication) 等) が使われることも多いため、QoE が低下する要因/低下区間となる可能性が高い。そこで、サービス提供事業者が、ホームネットワーク内の装置を遠隔で管理するための技術として、TR-069 [7] 等の標準プロトコルが勧告されている。
【０００５】
また、OSGi(Open Services Gateway initiative) 技術を用いて、ホームネットワークとキャリアネットワークのインタフェース(UNI: User-Network Interface) 付近の中継装置/端末(例えば、HGW) にホームネットワーク内の装置を制御するためのアプリケーションソフト(バンドルと呼ぶ) を実装する方式も存在する。QoE の低下要因がホームネットワークであるかを切り分けるためには、UNI 付近に設置した中継装置(例えば、HGW) と、情報通信サービス受信端末(例えば、IPTV サービスであればSTB(Set Top Box)) 付近で測定した情報を比較する手法が一般的な手法として存在する。
【０００６】
また、情報通信サービス（例えば、IPTV）の提供者(サービスプロバイダ/コンテンツプロバイダ) とネットワークキャリア(ネットワークプロバイダ) は、別事業者であることが多く、UNI 付近の中継装置/端末(例えば、HGW) と情報通信サービス受信端末(例えば、STB) の所有者が一致せず、各装置で測定したデータが別業者の所有物であることが多い。そのため、情報通信サービスの提供者やネットワークキャリアが、双方のデータを一対比較することができず、"遠隔対地で情報通信サービスの品質を管理しているオペレータ"は、ホームネットワークでの品質劣化区間を切り分けることができなかった。この点、ユーザ主導で品質測定を実施する装置及び方法を実現することで、"情報通信サービスを管理しているオペレータ"が、ユーザのサービスに対する体感品質(QoE) が低下した際に、ユーザからの指示によって、ホームネットワークでの品質低下区間を特定した情報を、遠隔で監視する技術がある（例えば、非特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特許第３５７９３３４号公報
【特許文献２】特許第４３０８２２７号公報
【特許文献３】特開２００７−６０４７５号公報
【特許文献４】特開２００６−１６５７８９号公報
【特許文献５】特開２００１−２９８４２８号公報
【非特許文献】
【０００８】
【非特許文献１】増田征貴、牛木一成、富永聡子、林孝典、高橋玲、川島幸之助、"パケットレイヤによる映像通信サービスのエンドユーザQoE 推定法，"信学論(B), vol. J94-B, no.1 pp. 24-35, Jan. 2011.
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
従来技術では、ユーザ主導の品質測定により，遠隔対地での情報通信サービスの品質管理を可能とした。しかし、該従来技術では遠隔で品質を管理するオペレータが必要であり、ユーザ自身での品質低下区間の特定は実現できていない。このため、品質低下区間が特定できた際に、自身で品質低下を修復できるユーザにとっては、オペレータへの申告が手間になる。また、情報通信サービスの提供者もオペレータを待機させるコストがかかる。
【００１０】
本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、品質低下区間を特定した情報を、オペレータを介すことなくユーザに提示し、"ユーザ自身"で品質低下区間を特定及び修復を実施することが可能な品質情報監視システム及び品質情報監視装置及び方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記の課題を解決するために、本発明は、情報通信サービス送信装置が接続された広域通信網に、中継装置を介して接続されるホームネットワークと、該ホームネットワークを介して接続される情報通信サービス受信端末から構成されるシステムにおいて、該情報通信サービス送信装置と該情報通信サービス受信装置との間の情報通信サービスに対するユーザ体感品質を監視する品質情報監視装置であって、
前記広域通信網または前記ホームネットワークに接続され、
測定を指示する指示端末からの測定指示を受け付け、前記中継装置及び前記情報通信サービス受信端末に対する品質測定を制御して品質低下区間を確認するための品質情報を収集する品質情報収集手段と、
前記品質情報を前記指示端末に送信する品質情報送信手段と、を有する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、中継装置や情報通信サービス受信端末は、連携せずに独立に動作しているため、それぞれの品質はわかるが、品質の差は不明であるため、問題発生箇所である品質低下区間が特定できないという状況において、ユーザが両装置の品質情報についての測定指示を行い、取得することで、いずれかの装置に係る品質低下であるかを特定することが可能となる。また、品質情報に基づいて品質低下対策を取得して利用者に提示することにより、利用者による修復を可能とする。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の第１の実施の形態におけるシステム構成例である。
【図２】本発明の第１の実施の形態におけるシステム内の装置の構成例である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における実施フローである。
【図４】本発明の第１の実施の形態における品質情報別対策記憶部の品質情報別対策情報の例である。
【図５】本発明の第１の実施の形態における品質確認装置で表示される品質情報と対策の一例である。
【図６】本発明の第１の実施の形態におけるQoE及び中継装置品質測定装置と受信端末品質測定装置で測定された品質情報の一例である。
【図７】本発明の第２の実施の形態におけるシステム構成例である。
【図８】本発明の第２の実施の形態におけるシステム内の装置の構成例である。
【図９】本発明の第２の実施の形態における実施フローである。
【図１０】本発明の第２の実施の形態における品質情報別対策記憶部の品質情報別対策情報の一例である。
【図１１】本発明の第３の実施の形態におけるシステム構成例である。
【図１２】本発明の第３の実施の形態におけるシステム内の装置の構成例である。
【図１３】本発明の第３の実施の形態における実施フローである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、図面と共に本発明の実施の形態を説明する。
【００１５】
［第１の実施の形態］
図１は、本発明の第１の実施の形態におけるシステム構成例である。
【００１６】
同図に示すシステムは、IP 網１やホームネットワーク２を介して接続される情報通信サービス送信装置１０と、UNI 付近に設置される中継装置(例えば、HGW)２０と、情報通信サービス受信端末(例えば、STB)３０と、中継装置２０に接続または内蔵される中継品質測定装置４０と、受信端末３０に接続または内蔵される受信端末品質測定装置５０と、オペレーションセンタ等に設置される品質情報監視装置１００と、及びスマートフォン等の端末に設けられ、中継装置品質測定装置４０、受信端末品質測定装置３０を制御する品質確認装置２００と、から構成される。
【００１７】
上記の構成において、中継装置２０や情報通信サービス受信端末３０は、連携せずに独立に動作しているため、それぞれの品質はわかるが、中継装置２０と情報通信サービス受信端末３０の品質の差は不明である。本発明では、このような品質低下区間が特定できない場合を想定している。本発明は、情報通信サービスに対するQoE低下をユーザが確認し、品質状態の確認を要求する際等に、品質確認装置２００は、装置のディスプレイに表示される測定実行を指示するボタン等を用いて、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０に品質測定を指示することで、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０で測定された品質情報を収集する。そして、収集した品質情報に基づき、QoE 低下の要因となる網区間をユーザ自身が特定することを実現する発明である。ただし、ユーザが収集した品質情報を情報通信サービスの提供事業者のオペレータ等に送信し、品質情報監視装置１００を介して、オペレータ等が遠隔でQoE 低下の要因となる網区間を特定してもよい。
【００１８】
本実施の形態では、図１の網構成に示すように、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０は、それぞれ中継装置(HGW)２０と情報通信サービス受信端末(STB)３０に組込まれているものとし、パケットの転送品質に基づいて、各装置内での情報通信サービスに対するQoE を監視する。
【００１９】
図２は、本発明の第１の実施の形態における装置構成例である。
【００２０】
本実施の形態では、中継装置品質測定装置４０、品質確認装置２００、受信端末品質測定装置５０及び品質情報監視装置１００の処理について説明する。なお、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０を、各々を中継装置(HGW)２０と情報通信サービス受信端末３０に組込むことを前提としているが、各々の装置または端末に接続する外部装置として実現してもよい。また、中継装置(HGW)２０と情報通信サービス受信端末３０でOSGi が動作する場合は、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０をバンドルとして実装してもよい。本発明ではホームネットワーク２で最も中継網に近いUNI 付近に設置される中継装置２０をHGW として、HGW に本発明に中継装置品質測定装置４０を組み込むことを説明しているが、同様の機能を保持した中継装置であれば、HGW でなくてもよい。
【００２１】
中継装置品質測定装置４０は、測定開始受付部４１、品質同期部４２、品質測定部４３、測定情報記憶部４４、品質情報送信部４５を有し、受信端末品質測定装置５０は、測定開始受付部５１、品質同期部５２、品質測定部５３、測定情報記憶部５４、品質情報送信部５５を有する。中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０は、品質同期部４２、５２において連携して双方の測定の同期を取り、品質測定部４３，５３において、それぞれ中継装置２０と情報通信サービス受信端末３０の品質情報の測定を行い、品質確認装置２００に送出する。
【００２２】
本実施の形態では、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０が、ユーザからの測定開始指示を取得して測定を開始し、品質確認装置２００に送出する例を説明するが、中継装置品質測定装置４０、受信端末品質測定装置５０において常時測定してその結果を測定情報記憶部４４、５４に蓄積しておき、定期的に品質確認装置２００に送信する、または、異常検知時に自動的に品質確認装置２００に情報を送信することも可能である。
【００２３】
情報通信サービスに対するQoE低下をユーザが確認し、品質状態の確認を要求する際等に、当該ユーザが品質確認装置２００に表示される測定実行を指示するボタン等を押下するなどの操作により、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０にそれぞれ測定開始指示を送信する。中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０は、測定開始指示を取得すると、品質測定部４３，５３において、品質項目と測定時間（測定開始時刻，測定終了時刻）からなる測定開始指示に基づいて、それぞれ、中継装置２０と情報通信サービス受信端末３０の測定を開始する。測定は予め決められている、または、品質確認装置２００から指定された品質項目（例えば、パケット損失やジッダ等）を測定する。品質情報送信部４５，５５は、得られた測定結果を品質確認装置２００に送信する。
【００２４】
測定開始指示、測定結果要求や品質情報の送受信には、パケット通信を用いてもよいし、近距離無線通信等の標準化された技術を用いてもよい。
【００２５】
品質確認装置２００は、測定開始指示部２１０と、品質情報受信部２２０と、品質表示情報転送部２３０と、品質情報表示部２４０と、対策受信部２５０と、対策表示部２６０とで構成される。
【００２６】
品質確認装置２００は、測定開始指示部２１０から中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０に対して、測定が開始されていない場合は測定開始指示を、既に測定されている場合は測定時間範囲と測定項目からなる測定結果要求を送信し、品質情報受信部２２０において中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０からそれぞれ品質情報を受信する。受信する品質情報は、ITU-T勧告J.247[9]等で標準化された技術を用いて定量化したQoEの値(MOS: Mean Opinion Score)等を利用することもできるし、MOS値等に基づいて○や×等の記号で示される情報でもよい(例えば、MOS≧3.5のときは○、MOS＜3.5のときは×と定める等)である。
【００２７】
品質情報監視装置１００は、品質情報別対策記憶部１１０、品質情報受信部１２０、品質情報表示部１３０、品質情報別対策データ読込部１４０、対策送信部１５０から構成される。ただし、品質情報監視装置１００の品質情報表示部１３０は、オペレータ等がQoE低下の要因となる網区間を特定する場合にのみ必要であり、ユーザ自身がQoE低下の要因となる網区間を特定する場合は必要ない。
【００２８】
図３は、本発明の第１の実施の形態における実施フローを示す。
【００２９】
ステップ１０１）品質確認装置２００の測定開始指示部２１０において、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０に測定開始指示を送信する。
【００３０】
ステップ１０２）品質情報受信部２２０において、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０から品質情報を受信する。
【００３１】
ステップ１０３）品質情報転送部２３０において、前記品質情報を品質情報監視装置１００に送信する。
【００３２】
ステップ１０４）品質情報表示部２４０において、前項と同時に、前記品質情報を表示する。
【００３３】
ステップ２０１）品質情報監視装置１００の品質情報受信部１２０において、品質確認装置２００から送信された品質情報を受信する。
【００３４】
ステップ２０２）品質情報表示部１３０において、前項と同時に、前記品質情報を、情報通信サービス提供者のオペレータに表示する。ただし、オペレータを介さない場合はこの機能を省略することもできる。
【００３５】
ステップ２０３）品質情報別対策情報読込部１４０において、前記受信した品質情報の装置種別（HGW, STB）に基づいて品質情報別対策記憶部１１０から対策を読み込む。品質応報別対策記憶部１１０に格納されている品質情報別対策情報の例を、図４に示す。
【００３６】
ステップ２０４）対策送信部１５０において、前記受信した対策を品質確認装置２００に送信する。
【００３７】
ステップ１０５）対策受信部２５０において、品質情報監視装置１００から送信された対策を受信し、対策表示部２６０において、前記受信した対策を表示する。
【００３８】
なお、いずれの装置においても、データの送受信にはパケット通信を用いてもよいし、近距離無線通信等の技術を用いてもよい。また、品質情報別対策記憶部１１０及び品質情報別対策情報読込部１４０は、図２に示すとおり品質監視装置１００に実装してもよいし、品質確認装置２００に実装してもよい。
【００３９】
中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０の品質測定終了のタイミングは、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０の設定に従う。もしくは、品質確認装置２００の品質情報受信部２２０に中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０から品質情報を送信した後、品質測定を終了する等でもよい。
【００４０】
以上の本実施形態の実施フローによって、情報通信サービス提供事業者のユーザに対して、品質確認装置２００で表示される品質情報と対策の一例を図５示す。図５では、中継装置(HGW)３０と受信端末(STB)３０の品質を記号(○、×)で示しているが、記号の代わりにITU-T勧告J.247[9]等で標準化された技術を用いて定量化したQoEの値(MOS: Mean Opinion Score)等を利用することもできる。
【００４１】
図６は、QoE 及び中継装置品質測定装置と受信端末品質測定装置で測定された品質情報の一例である。また、表示される品質測定情報は、品質情報公開装置（本発明の範囲外）から取得される情報であり、同図では、その一例としてパケット損失率を表している。この例では、QoE の低下が2 回あり、その際の受信端末およびHGW での品質劣化の有無で、QoE 低下要因を判定している。図１の装置構成では、QoE 低下要因が、HGW の上位であるか、ホームネットワークであるかを切り分けることが可能となる。
【００４２】
当該情報通信システムにおいて、中継装置２０を介した情報通信サービス送信装置１０と情報通信サービス受信端末３０間のパケット通信による情報通信サービスに対し、ユーザが体感するユーザ体感品質(以下、QoE) の劣化要因となる網区間を、ユーザまたは情報通信サービス提供者が特定するために、中継装置２０と受信端末３０の品質情報をユーザ主導で測定するものである。取得した各装置の品質情報測定結果を提示されたユーザは、各品質情報を比較・確認することで、いずれの装置に係る品質低下かを特定可能となる。
【００４３】
さらに、品質情報に対応した対策が取得、提示されることで、ユーザによる品質低下区間の修復が可能となるものである。なお、ユーザに代わり、情報通信サービス提供者が品質情報の比較・確認、品質低下区間の修復等を実施することも可能である。
【００４４】
［第２の実施の形態］
本発明の第２の実施の形態のシステム構成例を図７に、装置構成例を図８、 実施フローを図９に示す。
【００４５】
第1の実施形態では、品質確認装置２００で取得した品質情報を品質情報監視装置に転送し、品質情報監視装置から対策を受信して表示する構成であった。第２の実施の形態は、図７に示すとおり、品質情報別対策記憶部２７０を品質確認装置２００に実装し、品質情報確認装置１００を介さずに対策を表示する。
【００４６】
品質確認装置２００の動作を図９に沿って説明する。
【００４７】
ステップ３０１）測定開始指示部２１０において、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０に測定指示情報を送信する。
【００４８】
ステップ３０２）品質情報受信部２２０において、中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０から品質情報を受信する。
【００４９】
ステップ３０３）品質情報表示部２４０において、品質情報を表示する。
【００５０】
ステップ３０４）品質情報別対策データ読込部２５０において、ステップ３０２で受信した品質情報に基づいて、品質情報別対策記憶部２７０に保存される品質情報別対策情報から対策を読み込む。品質情報別対策情報の例を、図１０に示す。
【００５１】
ステップ３０５）対策表示部２６０において、品質情報に対応する対策を表示する。
【００５２】
その他の機能については、第1の実施形態と同じとする。ただし、図１０に示すとおり、第1の実施形態とは異なり、オペレータ等はユーザの品質情報を取得していないため、オペレータ等に助言を求める場合等は、電話等、別途オペレータ等に連絡する手段が必要となる。品質確認装置２００で取得した品質情報をテキストファイル等に出力し、出力されたテキストファイル等をオペレータ等にメール等を利用して送信してもよい。
【００５３】
［第３の実施の形態］
図１１は、本発明の第３の実施の形態におけるシステム構成例を示す。同図において、第１、第２の実施の形態と同一構成部分には同一符号を付し、その説明を省略する。
【００５４】
図１１に示すシステムでは、ＩＰ網１とホームネットワーク２に品質確認端末６０Ａ，６０Ｂと、品質情報監視装置３００Ａ，３００Ｂが接続されている。ＩＰ網１に接続される品質情報監視装置３００Ａは、オペレーションセンタ等に設置され、ホームネットワーク２に接続される品質情報監視装置３００Ｂはユーザ宅内に設置されるが、いずれにあってもよく、これらの品質情報監視装置３００Ａ，３００Ｂは同一構成である。
【００５５】
また、品質確認端末６０Ａ，６０Ｂは、入出力インタフェースと表示機能以外、特別な機能は備えない一般的なスマートフォンなどの端末とする。なお、品質確認端末６０Ａ，６０Ｂは、ユーザ、オペレータのどちらが所有してもよい。但し、品質情報観視装置３００に対して測定開始指示のみを行うものとする。
【００５６】
図１２は、本発明の第３の実施の形態におけるシステム内の装置の構成例を示す。
【００５７】
中継装置品質測定装置４０と受信端末品質測定装置５０は、第１、第２の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。
【００５８】
品質情報監視装置３００は、品質確認部３０１と品質情報取得部３０２を有する。
【００５９】
品質確認部３０１は、測定開始指示部３５０、品質情報出力部３６０、対策出力部３７０を有し、品質情報取得部３０２は、品質情報別対策記憶部３１０、品質情報受信部３２０、品質情報別対策データ読込部３４０を有する。
【００６０】
図１３に沿って、品質情報監視装置３００の動作を説明する。
【００６１】
ステップ４０１）  測定開始指示部３５０は、品質確認端末６０から測定開始指示を取得する。
【００６２】
ステップ４０２）  中継装置品質測定装置４０及び受信端末品質測定部５０に対して測定指示を送信する。これにより中継装置品質測定装置４０及び受信端末品質測定部５０は、前述の第１の実施の形態と同様の方法で中継装置２０、情報通信サービス受信端末３０の品質情報を測定する。
【００６３】
ステップ４０３）  中継装置品質測定装置４０及び受信端末品質測定部５０は、測定情報を品質情報監視装置３００に送信する。
【００６４】
ステップ４０４）  品質情報受信部３２０は、中継装置品質測定装置４０及び受信端末品質測定部５０から品質情報を受信し、品質情報別対策データ読込部３４０に品質情報を出力する。
【００６５】
ステップ４０５）  品質情報別対策データ読込部３４０は、品質情報に基づいて品質情報別対策記憶部３１０を検索し、対応する対策情報を取得し、対策出力部３７０に出力する。
【００６６】
ステップ４０６）  対策出力部３６０は、取得した対策情報を品質確認端末６０に送信する。
【００６７】
ステップ４０７）  品質確認端末６０は、表示手段上に対策情報を表示する。
【００６８】
図１２では品質確認端末６０と品質情報取得部３０２は、独立しているが、同じ装置上にあってもよいし、また、品質確認部３０１が品質確認端末６０に具されてもよい。また、品質情報別対策記憶部３１０は、品質情報取得部３０２とは別に配置してもよいし、品質情報監視装置３００の外部にあってもよい。
【００６９】
なお、上記の第１〜第３の実施の形態における情報監視装置の動作をプログラムとして構築し、情報管理装置として利用されるコンピュータにインストールして実行させる、または、ネットワークを介して流通させる。
【００７０】
本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において、種々変更・応用が可能である。
【符号の説明】
【００７１】
１  ＩＰ網
２  ホームネットワーク
１０  情報通信サービス送信装置
２０  中継装置
３０  情報通信サービス受信端末
４０  中継装置品質測定装置
４１  測定開始受付部
４２  品質同期部
４３  品質測定部
４４  測定情報記憶部
４５  品質情報送信部
５０  受信端末品質測定装置
５１  測定開始受付部
５２  品質同期部
５３  品質測定部
５４  測定情報記憶部
５５  品質情報送信部
１００  品質情報監視装置
１１０  品質情報別対策記憶部
１２０  品質情報受信部
１３０  品質情報表示部
１４０  品質情報別対策データ読込部
１５０  対策送信部
２００  品質確認装置
２１０  測定開始指示部
２２０  品質情報受信部
２３０  品質表示情報転送部
２４０  品質情報表示部
２５０  対策受信部
２６０  対策表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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