(57)【要約】【課題】問診内容が理解し易く、回答し易い問診項目となるように設定することで、不具合症状を正確に確認すること及び顧客の満足度を上げることが可能な問診装置及び問診方法を提供する。【解決手段】問診装置１２及び問診方法では、不具合症状の関連情報を取得するための選択肢に、不具合症状としての又は不具合症状に伴う異音の種類が含まれる。不具合症状の内容が、診断対象装置２２での異音発生に関するものである場合、制御部４０は、問診装置１２の記憶部４２又は外部サーバ１６に記憶された複数種類のサンプル異音データに基づくサンプル異音をサンプル異音出力部４４に出力させる。【選択図】図１１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
診断対象車両で発生した不具合症状の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記不具合症状の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、
前記問診装置は、
前記関連情報を取得するための質問を表示する表示部と、
前記不具合症状に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、
前記表示部の表示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの操作入力を処理する制御部と、
前記表示部の表示に関するデータである表示データ及び前記サンプル異音に関するデータであるサンプル異音データを記憶した記憶部と
を備え、
前記制御部は、
前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを前記表示部に表示させ、
前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンと並べてその不具合症状に対応する前記サンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを前記表示部に表示させる
ことを特徴とする問診装置。
【請求項２】
請求項１記載の問診装置において、
前記サンプル異音データは、前記不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したデータである
ことを特徴とする問診装置。
【請求項３】
請求項１又は２記載の問診装置において、
前記制御部は、
前記異音が発生する不具合症状が前記症状選択ボタンで選択された場合に、ユーザの操作入力による前記異音の発生源の推定位置を記入可能な車体図面を前記表示部に表示させ、
前記異音の発生源の推定位置として前記ユーザの操作入力を受け付ける
ことを特徴とする問診装置。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の問診装置において、
前記記憶部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタンをツリー状に関連付けて記憶し、
前記制御部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタン毎に画面を切り替えて前記表示部に表示させる
ことを特徴とする問診装置。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載の問診装置において、
前記制御部は、前記場面選択ボタン、前記症状選択ボタン及び前記サンプル異音出力ボタンをタッチパネル上にイラスト表示する
ことを特徴とする問診装置。
【請求項６】
顧客に診断対象車両の不具合症状を問診形式で確認するための問診方法であって、
前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを表示部に表示し、
前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンと並べてその不具合症状に対応するサンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを前記表示部に表示する
ことを特徴とする問診方法。
【請求項７】
診断対象装置で発生した異常事象の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記異常事象の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、
前記関連情報を取得するための選択肢を画像又は音として提示する選択肢提示部と、
前記異常事象に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、
前記選択肢提示部による前記選択肢の提示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの選択入力を処理する制御部と
を有し、
前記制御部は、前記異常事象の内容が、前記診断対象装置での異音発生に関するものである場合に、前記選択肢の選択入力に対応させて前記問診装置の記憶部又は外部サーバに記憶された複数種類のサンプル異音データに基づく前記サンプル異音を前記サンプル異音出力部から出力させる
ことを特徴とする問診装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、不具合症状が発生した車両等の装置の診断に当たり、不具合症状の原因を推定するための問診に使用する問診装置及び問診方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
自動車に何らかの不具合症状（異常事象）が発生した場合、通常は所有者である顧客から販売会社の営業所等に点検又は整備の依頼がある。そして、この依頼に基づいて整備担当者が不具合箇所を確認して点検又は整備作業を行う。
【０００３】
点検又は整備を行うに際しては、点検又は整備の依頼を受け付けるときに顧客から聴取した不具合症状についての問診結果及び車両内の電子制御装置（ＥＣＵ）に記憶された故障コード（ＤＴＣ）が大変重要な参考データとなる。
【０００４】
顧客から聴取する不具合症状についての問診で的確な回答を引き出すためには、質問内容についての専門知識を要する。このため、深い専門知識を有する整備担当者による対応と比較して、受付窓口での対応、車両を引き取りに出向いたサービス担当者の対応等では、顧客への問診が十分でない場合も想定される。
【０００５】
また、あまり車両に詳しくない顧客の場合、問診内容を十分理解できない状態で、迷ったまま回答してしまう場合も想定される。
【０００６】
この種の問診に関する先行技術は、例えば、特許文献１に開示されている。特許文献１では、故障情報を問診に対する複数回答に対応付けて記憶する問診履歴データベース２１を車両問診装置３（サーバ）側に作成しておく（請求項１、図２）。問診履歴データベース２１には、車種３１、問診結果３２、故障原因３３及び修理内容３４が記録される（図３、［００５２］）。
【０００７】
そして、実際の問診の場面になると、問診者１７は、顧客１５から自動車１４の不具合の症状を問診して問診者ＰＤＡ９に入力する。問診者ＰＤＡ９は、自動車１４の車両情報とその症状とを車両問診装置３に送信して、問診する質問を要求する（図４のＳ２、［００５６］）。
【０００８】
車両問診装置３は、受信した車両情報とその症状とに基づいて、質問４１を生成し（Ｓ３）、その質問４１を問診者ＰＤＡ９に返信する（Ｓ４）。問診者１７は、問診者ＰＤＡ９が受信した質問４１を顧客に質問し、その回答４２を問診者ＰＤＡ９に入力する（Ｓ５）。問診者ＰＤＡ９は、入力された回答４２を車両問診装置３に送信する（Ｓ６）（［００５７］）。必要に応じて質問４１及び回答４２が繰り返される（［００５８］）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００４−００５１６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上記のように、特許文献１では、問診者１７が顧客１５から聴取した結果として問診者ＰＤＡ９に入力した不具合症状が車両問診装置３に送信され、車両問診装置３は、当該不具合症状に基づいて故障診断を行うための質問４１を生成する。
【００１１】
特許文献１に記載されている車両問診装置３は、故障診断を行うための質問４１を生成するためのツールであるが、診断の前段階である症状自体を確認するために問診者１７が顧客１５から不具合症状を聴取する巧拙が、診断作業に大きな影響を与える可能性がある。
【００１２】
このような問診を、診断作業を行う整備担当者が直接行う場合であれば、顧客に応じて深い経験知識を活かした質問を繰り返して、適切に不具合症状を把握することができる。しかしながら、問診結果のみ受け取る場合は、整備担当者の立場から言えば、問診が適切に行われないと不具合症状を把握するための的確な情報を得ることができず、また、顧客の立場から言えば、顧客自身が気づいた情報を十分に伝達したという満足感とか、話を十分に聞いてもらったという満足感が得られない可能性があった。
【００１３】
本発明は、上記のような事情を考慮したものであり、問診内容が理解しやすく、回答し易い問診項目となるように設定することで、不具合症状を正確に確認すること又は顧客の満足度を上げることが可能な問診装置及び問診方法を提供することを目的する。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明に係る問診装置は、診断対象車両で発生した不具合症状の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記不具合症状の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力するものであって、前記問診装置は、前記関連情報を取得するための質問を表示する表示部と、前記不具合症状に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、前記表示部の表示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの操作入力を処理する制御部と、前記表示部の表示に関するデータである表示データ及び前記サンプル異音に関するデータであるサンプル異音データを記憶した記憶部とを備え、前記制御部は、前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを前記表示部に表示させ、前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンと並べてその不具合症状に対応する前記サンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを前記表示部に表示させることを特徴とする。
【００１５】
本発明によれば、不具合症状が発生した運転操作場面の選択を質問項目として用いるため、顧客が回答し易い質問体系とすることができる。
【００１６】
また、不具合症状が発生した運転操作場面が選択された後、選択された運転操作場面に関連付けられた不具合症状の内容の選択を求める。このため、運転操作場面に応じて不具合症状の内容を絞り込むことが可能となり、必要となる質問の項目数を少なくすることが可能となる。
【００１７】
さらに、不具合症状の内容が異音発生に関連する場合、症状を選択するための指標として、対応するサンプル異音を出力可能とする。このため、実際に異音を聞いた者（例えば、顧客）は、複数のサンプル異音を比較することで、表現が難しい異音発生の症状内容を簡単に選択して回答することができる。
【００１８】
前記サンプル異音データは、例えば、不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したデータとすることができる。これにより、実際の車両音で比較するため、判断が難しい異音の微妙な違いに基づく不具合症状の内容確認が容易となる。
【００１９】
前記制御部は、前記異音が発生する不具合症状が前記症状選択ボタンで選択された場合に、ユーザの操作入力による前記異音の発生源の推定位置を記入可能な車体図面を前記表示部に表示させ、前記異音の発生源の推定位置として前記ユーザの操作入力を受け付けてもよい。これにより、問診装置のユーザ又は実際に異音を聞いた者は、感覚的に且つ感じたままに推定位置を選択又は入力することが可能となる。
【００２０】
前記記憶部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタンをツリー状に関連付けて記憶し、前記制御部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタン毎に画面を切り替えて前記表示部に表示させてもよい。
【００２１】
上記によれば、場面選択ボタン及び症状選択ボタンをツリー状に関連付けることで、質問内容を体系的に整理することが可能となり、質問順番を自然でわかり易いものにすることが可能となる。このため、問診される顧客にとって、自己が伝えたい内容を十分に伝える満足度を向上することが可能となる。
【００２２】
前記制御部は、前記場面選択ボタン、前記症状選択ボタン及び前記サンプル異音出力ボタンをタッチパネル上にイラスト表示してもよい。これにより、操作画面が見易くなり、且つイラスト表示を介しての質問内容の把握及び選択操作を容易化することが可能となる。
【００２３】
本発明に係る問診方法は、顧客に診断対象車両の不具合症状を問診形式で確認するためのものであって、前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを表示部に表示し、前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンと並べてその不具合症状に対応するサンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを前記表示部に表示することを特徴とする。
【００２４】
本発明に係る問診装置は、診断対象装置で発生した異常事象の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記異常事象の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、前記関連情報を取得するための選択肢を画像又は音として提示する選択肢提示部と、前記異常事象に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、前記選択肢提示部による前記選択肢の提示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの選択入力を処理する制御部とを有し、前記制御部は、前記異常事象の内容が、前記診断対象装置での異音発生に関するものである場合に、前記選択肢の選択入力に対応させて前記問診装置の記憶部又は外部サーバに記憶された複数種類のサンプル異音データに基づく前記サンプル異音を前記サンプル異音出力部から出力させることを特徴とする。
【００２５】
本発明によれば、異常事象の内容が、異音発生に関連する場合、症状を選択するための指標として対応するサンプル異音を出力可能とする。このため、実際に異音を経験した者（例えば、顧客）は、複数のサンプル異音を比較することで、表現が難しい異音発生の症状内容を簡単に選択して回答することができる。
【発明の効果】
【００２６】
本発明によれば、問診内容が理解し易く、回答し易い問診項目となるように設定されるので、不具合症状を正確に確認すること及び顧客の満足度を上げることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明の一実施形態に係る問診装置を含む車両診断システムの概略的な構成を示す図である。
【図２】車両に不具合症状が発生した場合の顧客、サービス担当者及び整備担当者の動きの一例を示すフローチャートである。
【図３】問診時における問診装置の処理を示すフローチャートである。
【図４】前記実施形態における問診の内容がツリー状に管理されることを示す図である。
【図５】前記実施形態において問診を行う際の第１表示画面を示す図である。
【図６】前記実施形態において問診を行う際の第２表示画面を示す図である。
【図７】前記実施形態において問診を行う際の第３表示画面を示す図である。
【図８】前記実施形態において問診を行う際の第４表示画面を示す図である。
【図９】前記実施形態において問診を行う際の第５表示画面を示す図である。
【図１０】前記実施形態において問診を行う際の第６表示画面を示す図である。
【図１１】前記実施形態において問診を行う際の第７表示画面を示す図である。
【図１２】前記実施形態において問診を行う際の第８表示画面を示す図である。
【図１３】前記実施形態において問診を行う際の第９表示画面を示す図である。
【図１４】前記実施形態において問診を行う際の第１０表示画面を示す図である。
【図１５】前記実施形態において問診を行う際の第１１表示画面を示す図である。
【図１６】前記実施形態において問診を行う際の第１２表示画面を示す図である。
【図１７】前記実施形態において問診を行う際の第１３表示画面を示す図である。
【図１８】前記実施形態において問診を行う際の第１４表示画面を示す図である。
【図１９】前記実施形態において問診を行う際の第１５表示画面を示す図である。
【図２０】前記実施形態において問診を行う際の第１６表示画面を示す図である。
【図２１】前記実施形態において問診を行う際の第１７表示画面を示す図である。
【図２２】前記実施形態において問診結果の印刷例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
Ａ．一実施形態
［１．構成］
（１−１．全体構成）
図１は、本発明の一実施形態に係る問診装置１２を含む車両診断システム１０（以下「システム１０」とも称する。）の概略的な構成を示す図である。システム１０は、サービス拠点としての複数の車両販売店Ａ〜Ｃ（以下「販売店Ａ〜Ｃ」ともいう。）に配置された問診装置１２及びプリンタ１４と、管理センターＤに設置された管理サーバ１６（以下「サーバ１６」ともいう。）と、整備センターＥに設置された整備センター端末１８（以下「端末１８」ともいう。）とを備える。本実施形態において、各問診装置１２、サーバ１６及び整備センター端末１８は、通信ネットワーク２０を介して通信可能である。
【００２９】
（１−２．問診装置１２）
販売店に配置された問診装置１２は、診断対象車両又は診断対象装置としての車両２２で発生した不具合症状（異常事象）の関連情報を取得するための問診を行う。そして、問診装置１２は、取得した関連情報（取得情報）に基づいて不具合症状の原因を自ら推定する又は取得情報を外部に出力する。
【００３０】
図１に示すように、問診装置１２は、無線通信部３２を含む信号入出力部３０（以下「入出力部３０」という。）と、操作入力部３６及び表示部３８（選択肢提示部）を有するタッチパネル３４と、制御部４０（演算部）と、記憶部４２と、スピーカ４４とを有する。問診装置１２のハードウェア構成としては、例えば、市販のタブレット型コンピュータ又はスマートフォンを用いることができる。或いは、問診装置１２は、ノート型又はデスクトップ型パーソナルコンピュータであってもよい。なお、図１では、販売店Ａの問診装置１２のみ内部構成を示しているが、販売店Ｂ、Ｃの問診装置１２も同様の構成を有する。
【００３１】
入出力部３０は、問診装置１２と外部機器（例えば、管理センターＤのサーバ１６、整備センターＥの端末１８）との間で通信回線を介して信号の入出力を行う。無線通信部３２は、信号の入出力のうち無線で行うもののインタフェースである。
【００３２】
タッチパネル３４の操作入力部３６は、問診装置１２の操作を担当するユーザとしてのサービス担当者３０２が、顧客３００の意見を聞きながら内容に応じた項目についての入力操作を行う。表示部３８は、問診用の画面（問診画面）を表示する。後述するように、タッチパネル３４を用いる代わりに、操作入力部３６と表示部３８とが別体となった構成（例えば、操作入力部３６としてのマウス及びキーボードと、表示部３８としてのディスプレイとを有するパーソナルコンピュータ）を採用することも可能である。
【００３３】
制御部４０は、問診装置１２の各部を制御して種々の処理を実行する。本実施形態の制御部４０は、車両２２で発生した不具合症状（異常事象）の原因を推定するための関連情報を取得するための問診処理を実行する。また、制御部４０は、取得情報に基づいて不具合症状の原因を自ら推定する又は信号入出力部３０を介して取得情報を外部（サーバ１６、端末１８等）に出力する。
【００３４】
記憶部４２は、制御部４０で用いる制御プログラム等の各種のプログラムやデータを記憶する。ここにいうデータには、タッチパネル３４（表示部３８）の表示に関するデータである表示データと、異音のサンプル（以下「サンプル異音」という。）に関するデータであるサンプル異音データとが含まれる（詳細は後述する。）。また、記憶部４２は、車両データベース４６（以下「車両ＤＢ４６」という。）及び顧客データベース４８（以下「顧客ＤＢ４８」という。）を備える。
【００３５】
車両ＤＢ４６が記憶している情報には、車両識別番号（以下「ＶＩＮ」ともいう。）、ナンバープレートの番号、型式等が含まれる。顧客ＤＢ４８には、顧客３００（車両２２のユーザ）に関する情報が含まれる。顧客３００に関する情報としては、例えば、氏名、性別、生年月日（年齢）、家族構成、車両の利用目的が含まれる。
【００３６】
スピーカ４４（サンプル異音出力部）は、各種の音を出力可能であり、本実施形態では、不具合症状としての又は不具合症状に伴うサンプル異音の出力を行う。
【００３７】
（１−３．管理サーバ１６）
サーバ１６は、システム１０全体を管理するものであり、各販売店Ａ〜Ｃの問診装置１２から問診データ（不具合症状の関連情報）を収集し、一元的に管理すると共に、各問診装置１２からの整備又は点検の依頼を整備センター端末１８に対して送信する。サーバ１６は、問診装置１２と同様、信号入出力部、操作入力部、表示部、制御部、記憶部及びスピーカ（いずれも図示せず）を備える。
【００３８】
（１−４．整備センター端末１８）
整備センター端末１８は、問診装置１２及び管理サーバ１６と同様、信号入出力部、操作入力部、表示部、制御部、記憶部及びスピーカ（いずれも図示せず）を備える。端末１８には、問診装置１２からの修理依頼が管理サーバ１６を介して送信され、図示しない表示部に表示される。
【００３９】
［２．不具合症状発生時の流れ］
（２−１．顧客３００、サービス担当者３０２及び整備担当者３０４の動き）
図２は、車両２２に不具合症状が発生した場合の顧客３００、サービス担当者３０２及び整備担当者３０４の動きの一例を示すフローチャートである。ステップＳ１において、顧客３００（車両２２のユーザ）は、車両２２における不具合症状を発見すると、不具合症状の改善の相談のために車両２２を販売店Ａ〜Ｃ（例えば、販売店Ｃ）に持ち込み、サービス担当者３０２等の販売店スタッフに点検又は修理を依頼する（ステップＳ２）。
【００４０】
ステップＳ３において、販売店Ｃのサービス担当者３０２は、持ち込まれた車両２２について相談を受けた不具合症状が実際に再現するか否かを確認する。不具合症状が再現する場合（Ｓ３：ＹＥＳ）、点検が必要であると判断して車両２２を預かる（ステップＳ６）。
【００４１】
不具合症状が再現しない場合（Ｓ３：ＮＯ）、ステップＳ４において、サービス担当者３０２は、顧客３００に対して発生した不具合症状についての問診を行い、ステップＳ５において、顧客３００から回答を得た後に車両を預かる（ステップＳ６）。
【００４２】
ステップＳ７において、サービス担当者３０２は、顧客３００から預かった車両２２を整備修理部門の整備担当者３０４に点検又は修理を依頼する。この際、不具合症状が再現する場合は、その具体的内容を整備担当者３０４に伝え、不具合症状が再現しない場合は、顧客３００への問診結果を整備担当者３０４に伝える。問診結果を伝える方法は、問診結果を印刷したものを渡す又は問診結果のデータを電子メールで送信する等の方法を採ることができる（詳細は、図３等を参照して後述する。）。
【００４３】
ステップＳ８において、整備担当者３０４は、車両２２に記憶されている故障コード及びサービス担当者３０２から問診結果等の情報に基づき車両２２の点検又は修理を行う。
【００４４】
（２−２．問診時における問診装置１２の処理の概要）
図３は、問診時における問診装置１２の処理を示すフローチャートである。以下の処理は、問診装置１２の制御部４０が、記憶部４２に記憶された問診プログラムを実行することにより行われる。なお、上記のように、本実施形態（図２）では、顧客３００に対する問診を行う際にサービス担当者３０２が問診装置１２を操作する。このため、以下では、サービス担当者３０２が問診装置１２を操作しながら、顧客３００に問診することを前提として説明する。但し、問診装置１２の使用方法はこれに限らず、顧客３００自身が問診装置１２を操作してもよい。或いは、整備担当者３０４が、車両２２の不具合症状の確認のために問診装置１２を用いることも可能である。
【００４５】
図３のステップＳ１１において、サービス担当者３０２（問診装置１２のユーザ）の操作により問診装置１２の問診プログラムを起動させる。当該問診プログラムは、記憶部４２に記憶されている。
【００４６】
問診プログラムが起動すると、問診装置１２の制御部４０は、車両２２に関する基本情報の入力画面（図示せず）をタッチパネル３４に表示させる。ここにいう基本情報としては、例えば、ナンバープレートの番号及び車体識別番号（ＶＩＮ）の少なくとも一方を含むことができる。上記入力画面を見たユーザ（サービス担当者３０２）は、タッチパネル３４を操作して基本情報を入力する（ステップＳ１２）。
【００４７】
ステップＳ１３〜Ｓ１６において、制御部４０は、実際の問診を行う。すなわち、ステップＳ１３において、制御部４０は、第１番目の質問を行う。ステップＳ１４において、制御部４０は、タッチパネル３４を介してユーザ（サービス担当者３０２）の回答の入力を受け付ける。換言すると、サービス担当者３０２は、タッチパネル３４の表示部３８に表示された第１番目の質問を顧客３００に対して読み上げ、顧客３００から得た回答をタッチパネル３４の操作入力部３６に入力する。
【００４８】
ステップＳ１５において、制御部４０は、全ての質問が終了したか否かを判定する。質問の一部が終了していない場合（Ｓ１５：ＮＯ）、ステップＳ１６において、制御部４０は、次の質問を記憶部４２から読み出してタッチパネル３４に表示した後、ステップＳ１４に戻る。全ての質問が終了するまでステップＳ１４〜Ｓ１６を繰り返す。後述するように、ここで行う質問には、異音の種類の特定に関するものも含まれる。
【００４９】
全ての質問が終了すると（Ｓ１５：ＹＥＳ）、ステップＳ１７において、制御部４０は、問診結果を確認するための入力確認画面２６０（図２１参照）をタッチパネル３４に表示させる。後述するように、入力確認画面２６０の表示内容に修正点がある場合、修正することも可能である。
【００５０】
続くステップＳ１８において、制御部４０は、サービス担当者３０２の操作に応じて問診結果を記憶部４２に保存する。或いは、記憶部４２への保存に加えて又は記憶部４２への保存に代えて、問診の結果をサーバ１６及び端末１８の少なくとも一方に送信してもよい。
【００５１】
ステップＳ１９において、制御部４０は、サービス担当者３０２の操作に応じて問診プログラムを終了する。
【００５２】
（２−３．問診時における問診装置１２の処理の詳細）
図４は、本実施形態における問診の内容がツリー状に管理されることを示す図である。図５〜図２１は、本実施形態において問診を行う際の第１〜第１７表示画面を示す図である。図２２は、本実施形態において問診結果の印刷例を示す図である。
【００５３】
図４に示すように、本実施形態の記憶部４２は、問診の内容をツリー状に関連付けて記憶する。本実施形態の問診プログラムによれば、図５に示すように、制御部４０は、不具合症状が発生した場面（運転操作場面）を問い合わせる画面（場面選択画面１００）をタッチパネル３４に表示させる。場面選択画面１００は、運転操作場面を問い合わせる表示（場面問合せ表示１０２）と、運転操作場面を選択するための選択ボタン（場面選択ボタン１０４ａ〜１０４ｈ）とを含む。
【００５４】
場面選択ボタン１０４ａ〜１０４ｈは、最初の選択肢（第１選択肢群の選択肢）である運転操作場面として「始動時」、「アイドリング時」、「変速時」、「加速時」、「クルーズ時」、「旋回時」、「減速時」及び「その他」を提示する。但し、運転操作場面の選択肢としては、これに限らない。
【００５５】
なお、図５に示す選択肢は、狭義の意味での運転操作場面であるが、広義の意味で言えば、例えば、後述する図９、図１０、図１７に示す選択肢も運転操作場面の内容に含まれる。
【００５６】
以下では、「加速時」が選択された場合を例として説明する。「加速時」が選択された場合の質問の内容の一覧については、例えば、図２２を参照されたい。
【００５７】
顧客３００に対しての問診としては、まず不具合症状が発生した運転操作場面の確認が行われる。図５の選択画面の「不具合症状がどのような状況で発生しましたか？」の質問に対して、顧客３００の回答が「加速時」だった場合、サービス担当者３０２（問診装置１２のユーザ）が、運転操作場面として「加速時」を選択する場面選択ボタン１０４ｄを押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図６に示す画面（不具合症状確認画面１１０）をタッチパネル３４に表示させる。不具合症状確認画面１１０は、どのような不具合症状が発生しているかを問い合わせる画面である。画面１１０は、不具合症状の内容を問い合わせる表示（不具合症状問合せ表示１１２）と、不具合症状の内容を選択するための選択ボタン（症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆ）とを含む。
【００５８】
症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆは、２番目の選択肢（第２選択肢群の選択肢）である不具合症状の内容として、「異音」、「振動」、「エンジン不安定又はエンジン停止」、「煙又は異臭」、「発進異常」及び「その他の症状」を提示する。但し、不具合症状の内容としては、これに限らない。
【００５９】
なお、図６に示す選択肢は、狭義の意味での不具合症状の内容であるが、広義の意味で言えば、例えば、後述する図７〜図９、図１１に示す選択肢も不具合症状の内容に含まれる。なお、図９の選択肢は、運転操作場面及び不具合症状の内容いずれとも解釈可能である。
【００６０】
顧客３００の回答が「異音」だった場合、サービス担当者３０２が、不具合症状の内容として、「異音」を選択する症状選択ボタン１１４ａを押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図７に示す画面（発生場所問い合わせ第１画面１２０）をタッチパネル３４に表示させる。発生場所問い合わせ第１画面１２０は、異音の発生場所を問い合わせる画面である。画面１２０は、異音の発生場所を問い合わせる表示（発生場所問合せ表示１２２）と、異音の発生場所を選択するための選択ボタン（異音発生場所選択ボタン１２４ａ〜１２４ｅ）と、実行ボタン１２６とを含む。
【００６１】
異音発生場所選択ボタン１２４ａ〜１２４ｅは、３番目の選択肢（第３選択肢群の選択肢）である異音の発生場所として、「車体」、「床」、「エンジンルーム」、「サスペンション」及び「不明／その他」を提示する。但し、異音の発生場所としては、これに限らない。また、ボタン１２４ａ〜１２４ｅは、複数選択可能である。なお、実行ボタン１２６は複数のボタン１２４ａ〜１２４ｅを選択可能にするために設けた操作ボタンであり、以後の説明中で複数選択可能な選択肢が設けられる場合は同様の目的で設けられる。
【００６２】
顧客３００の回答が「エンジンルーム」だった場合、サービス担当者３０２が選択ボタン１２４ｃを選択した上で実行ボタン１２６を押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図８に示す画面（発生場所問合せ第２画面１３０）をタッチパネル３４に表示させる。なお、複数の選択ボタン１２４ａ〜１２４ｅが選択された場合でも、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図８に示す画面（発生場所問合せ第２画面１３０）をタッチパネル３４に表示させる。発生場所問合せ第２画面１３０は、異音の発生場所をマーキング記入できるようにした画面である。画面１３０は、異音の発生場所を問い合わせる表示（発生場所問合せ表示１３２）と、車体図面１３４ａ〜１３４ｇと、マーキング消去ボタン１３６と、実行ボタン１３８とを含む。
【００６３】
車体図面１３４ａ〜１３４ｇは、４番目の選択肢（第４選択肢群の選択肢）である異音の発生場所がマニュアルで記入できるように車両図面を表示する。図８に示すように、本実施形態では、車体図面１３４ａ〜１３４ｇは、車両の正面図（図面１３４ａ）、背面図（図面１３４ｂ）、平面図（図面１３４ｃ）、左側面図（図面１３４ｄ）、右側面図（図面１３４ｅ）、運転席周辺の図（図面１３４ｆ）及び車室内の斜視図（図面１３４ｇ）を含む。但し、車体図面１３４ａ〜１３４ｇとしては、これに限らない。また、この図面表示がされた時点で自動的にマーキングツールのソフトウェアが起動して、車体図面１３４ａ〜１３４ｇへのマーキングが可能になる。マーキング消去ボタン１３６は、車体図面１３４ａ〜１３４ｇにおけるマーキング表示を消去して訂正可能とするためのマーキング消去ツール起動ボタンである。
【００６４】
異音の発生場所（異音発生源の推定位置）を記入する際、サービス担当者３０２が顧客３００の回答に基づいて、異音の発生が推定された場所を丸で囲む等の入力操作（図２２参照）を行った後に実行ボタン１３８を押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図９に示す画面（ハンドル操作状況確認画面１４０）をタッチパネル３４に表示させる。ハンドル操作状況確認画面１４０は、異音が発生した時のハンドルの操作状況を問い合わせる画面である。画面１４０は、ハンドルの操作状況を問い合わせる表示（ハンドル操作状況問合せ表示１４２）と、ハンドルの操作状況を選択するための選択ボタン（ハンドル操作状況選択ボタン１４４ａ〜１４４ｄ）とを含む。
【００６５】
ハンドル操作状況選択ボタン１４４ａ〜１４４ｄは、５番目の選択肢（第５選択肢群の選択肢）であるハンドル操作状況として、「直進」、「カーブ時」、「全ての状況下で」及び「不明／その他」を提示する。但し、ハンドル操作状況としては、これに限らない。
【００６６】
顧客３００の回答が「全ての状況下で」だった場合、サービス担当者３０２は、選択ボタン１４４ｃを押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１０に示す画面（路面状況確認画面１５０）をタッチパネル３４に表示させる。なお、いずれのボタン１４４ａ〜１４４ｄが選択された場合でも同様にその内容を記憶すると共に画面の切り替え表示が行われる。路面状況確認画面１５０は、異音の発生した時の路面状況を問い合わせる画面である。画面１５０は、路面状況を問い合わせる表示（路面状況問合せ表示１５２）と、路面状況を選択するための選択ボタン（路面状況選択ボタン１５４ａ〜１５４ｇ）と、実行ボタン１５６とを含む。
【００６７】
路面状況選択ボタン１５４ａ〜１５４ｇは、６番目の選択肢（第６選択肢群の選択肢）である路面状況として、「舗装路」、「でこぼこ道」、「高速道路」、「上り坂」、「スピード防止帯」、「雪道／凍結路」及び「不明／その他」を提示する。但し、路面状況としては、これに限らない。
【００６８】
顧客３００の回答が「舗装路」だった場合、サービス担当者３０２は、選択ボタン１５４ａを選択した後実行ボタン１５６を押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１１に示す画面（異音選択画面１６０）をタッチパネル３４に表示させる。なお、いずれのボタン１５４ａ〜１５４ｇが選択された場合でも同様にその内容を記憶すると共に画面の切り替え表示が行なわれる。異音選択画面１６０は、異音の種類を問い合わせる画面である。画面１６０は、異音の種類を問い合わせる表示（異音問合せ表示１６２）と、異音の種類を選択するための選択ボタン（異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎ）と、異音のサンプル（サンプル異音）の出力を実行するサンプル異音出力ボタン１６６ａ〜１６６ｍと、ボタン１６６ａ〜１６６ｍの機能を説明する表示（説明表示１６８）とを含む。
【００６９】
異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎは、７番目の選択肢（第７選択肢群の選択肢）である異音の種類（擬音の内容）として、「きしみ音−１」（Creak-1）、「きしみ音−２」（Creak-2）、「キーキー音」（Squeak）、「唸り音」（Whir）、「ノッキング−１」（Knock-1）、「ノッキング−２」（Knock-2）、「ガタガタ−１」（Rattle-1）、「ガタガタ−２」（Rattle-2）、「ゴロゴロ」（Growl）、「ガチャン」（Clang）」、「コツコツ」（Clunk）、「カタカタ」（Click）、「カチカチ」（Tick）及び「不明／その他」（Unknown/Others）を提示する。但し、異音の種類としては、これに限らない。
【００７０】
サンプル異音出力ボタン１６６ａ〜１６６ｍは、異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｍの隣り（右側）に並べて表示される。サンプル異音出力ボタン１６６ａ〜１６６ｍは、対応する異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｍが示す異音のサンプル（サンプル異音）の出力を実行するボタンであり、サンプル異音出力ボタン１６６ａ〜１６６ｍのいずれかを押すと、制御部４０は、対応するサンプル異音をスピーカ４４から出力させる。
【００７１】
従って、顧客３００は、出力されたサンプル異音を比較していずれのサンプル異音が、自ら聞いた異音に近いかを判別してサービス担当者３０２に伝えることが可能となる。その結果、顧客３００及びサービス担当者３０２は、最も適切な異音に対応する異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎを選択することが可能となる。
【００７２】
なお、ここでのサンプル異音は、不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したものである。換言すると、記憶部４２に記憶されるサンプル異音データは、不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したデータである。
【００７３】
説明表示１６８は、いずれかのサンプル異音出力ボタン１６６ａ〜１６６ｍがタッチされると、サンプル異音が出力される旨の説明が、サンプル異音出力ボタン１６６ａ〜１６６ｍと同一のイラストと共に表示される。
【００７４】
サービス担当者３０２は、必要に応じてサンプル異音出力ボタン１６６ａ〜１６６ｍを押してサンプル異音を出力させながら、選択すべき異音の種類を顧客３００に選択してもらう。そして、顧客３００が選択した異音の種類に対応する異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｍをサービス担当者３０２が押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１２に示す画面（追加情報入力画面１７０）をタッチパネル３４に表示させる。追加情報入力画面１７０は、追加情報を入力するための画面である。画面１７０は、追加情報の有無を問い合わせる表示（追加情報問合せ表示１７２）と、追加情報の入力欄１７４と、実行ボタン１７６とを含む。
【００７５】
サービス担当者３０２は、顧客３００に対して追加情報の有無を確認し、必要に応じて追加情報を入力欄１７４に入力した後、実行ボタン１７６を押す。入力欄１７４への入力にかかわらず、実行ボタン１７６が押されると、制御部４０は、入力内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１３に示す画面（現状確認画面１８０）をタッチパネル３４に表示させる。現状確認画面１８０は、不具合症状が現在も発生しているか否かを問い合わせる画面である。画面１８０は、不具合症状が現在も発生しているか否かを問い合わせる表示（現状問合せ表示１８２）と、現状を選択するための選択ボタン（現状選択ボタン１８４ａ、１８４ｂ）とを含む。
【００７６】
現状選択ボタン１８４ａ、１８４ｂは、８番目の選択肢（第８選択肢群の選択肢）として、「はい」及び「いいえ」を提示する。
【００７７】
サービス担当者３０２が、自ら現状を確認した上で又は顧客３００に現状を確認した上で、現状選択ボタン１８４ａ、１８４ｂのいずれかを選択すると、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１４に示す画面（ＴＭタイプ確認画面１９０）をタッチパネル３４に表示させる。ＴＭタイプ確認画面１９０は、トランスミッションのタイプを問い合わせる画面である。画面１９０は、トランスミッションのタイプを問い合わせる表示（ＴＭタイプ問合せ確認表示１９２）と、トランスミッションのタイプを選択するための選択ボタン（ＴＭタイプ選択ボタン１９４ａ、１９４ｂ）とを含む。
【００７８】
ＴＭタイプ選択ボタン１９４ａ、１９４ｂは、９番目の選択肢（第９選択肢群の選択肢）であるトランスミッションのタイプとして、「オートマチック／ＣＶＴ」及び「マニュアル」を提示する。但し、トランスミッションのタイプとしては、これに限らない。なお、当該項目に関する情報は、基本情報に基づいて制御部４０が車両ＤＢ４４から取得してもよい。
【００７９】
サービス担当者３０２が、自ら又は顧客３００に聞いてトランスミッションのタイプを確認し、ボタン１９４ａ、１９４ｂのいずれかを選択すると、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１５に示す画面（発生頻度確認画面２００）をタッチパネル３４に表示させる。発生頻度確認画面２００は、不具合症状の頻度を問い合わせる画面である。画面２００は、不具合症状の頻度を問い合わせる表示（発生頻度問合せ表示２０２）と、不具合症状の頻度を選択するための選択ボタン（発生頻度選択ボタン２０４ａ、２０４ｂ）とを含む。
【００８０】
発生頻度選択ボタン２０４ａ、２０４ｂは、１０番目の選択肢（第１０選択肢群の選択肢）である発生頻度として、「常時」及び「時々」を提示する。但し、発生頻度としては、これに限らない。
【００８１】
自らによる確認又は顧客３００への問診の上、サービス担当者３０２がボタン２０４ａ、２０４ｂのいずれかを選択すると、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１６に示す画面（問題再発確認画面２１０）をタッチパネル３４に表示させる。問題再発確認画面２１０は、販売店での点検又は修理後における問題の発生の有無を問い合わせる画面である。画面２１０は、問題の再発の有無を問い合わせる表示（再発問合せ表示２１２）と、問題の再発の有無を選択するための選択ボタン（再発有無選択ボタン２１４ａ、２１４ｂ）とを含む。
【００８２】
再発有無選択ボタン２１４ａ、２１４ｂは、１１番目の選択肢（第１１選択肢群の選択肢）として、「はい」及び「いいえ」を提示する。
【００８３】
サービス担当者３０２が、顧客３００に確認の上、ボタン２１４ａ、２１４ｂのいずれかを選択すると、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１７に示す画面（発生時期確認画面２２０）をタッチパネル３４に表示させる。発生時期確認画面２２０は、問題が発生した時期を問い合わせる画面である。画面２２０は、問題が発生した時期を問い合わせる表示（発生時期確認表示２２２）と、発生時期を選択するための選択ボタン（発生時期確認ボタン２２４ａ〜２２４ｄ）とを含む。
【００８４】
発生時期確認ボタン２２４ａ〜２２４ｄは、１２番目の選択肢（第１２選択肢群の選択肢）である発生時期として、「始動直後」、「しばらくした後」、「全ての状況下で」及び「不明／その他」を提示する。但し、発生時期としては、これに限らない。
【００８５】
顧客３００の回答が「始動直後」だった場合、サービス担当者３０２が選択ボタン２２４ａを押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１８に示す画面（加速時操作確認画面２３０）をタッチパネル３４に表示させる。なお、いずれのボタン２２４ａ〜２２４ｄが選択された場合でも同様にその内容を記憶すると共に画面の切り替え表示が行なわれる。加速時操作確認画面２３０は、加速時のアクセルペダル操作を問い合わせる画面である。画面２３０は、加速時のアクセルペダル操作を問い合わせる表示（加速時操作問合せ表示２３２）と、加速時のアクセルペダル操作を選択するための選択ボタン（加速時操作選択ボタン２３４ａ〜２３４ｃ）とを含む。
【００８６】
加速時操作選択ボタン２３４ａ〜２３４ｃは、１３番目の選択肢（第１３選択肢群の選択肢）である加速時のアクセルペダル操作として、「スロー加速」、「通常加速」及び「急加速」を提示する。但し、加速時のアクセルペダル操作としては、これに限らない。
【００８７】
顧客３００の回答が「通常加速」だった場合、サービス担当者３０２が選択ボタン２３４ｂを押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図１９に示す画面（車速確認画面２４０）をタッチパネル３４に表示させる。なお、いずれのボタン２３４ａ〜２３４ｄが選択された場合でも同様にその内容を記憶すると共に画面の切り替え表示が行われる。車速確認画面２４０は、不具合症状発生時の車速を問い合わせる画面である。画面２４０は、不具合症状発生時の車速を問い合わせる表示（車速問合せ表示２４２）と、車速を選択するための選択ボタン（車速選択ボタン２４４ａ〜２４４ｅ）と、実行ボタン２４６とを含む。
【００８８】
車速選択ボタン２４４ａ〜２４４ｅは、１４番目の選択肢（第１４選択肢群の選択肢）である車速として、「０〜３０ｋｍ／ｈ（発進時）」、「３０〜６０ｋｍ／ｈ」、「６０〜１００ｋｍ／ｈ」、「１００ｋｍ／ｈ〜」及び「不明／その他」を提示する。但し、車速としては、これに限らない。また、ボタン２４４ａ〜２４４ｅは、複数選択可能である。
【００８９】
顧客３００の回答が「０〜３０ｋｍ／ｈ（発進時）」だった場合、サービス担当者３０２が選択ボタン２４４ａを選択した後、実行ボタン２４６を押すと、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図２０に示す画面（その他確認画面２５０）をタッチパネル３４に表示させる。なお、複数の選択ボタン２４４ａ〜２４４ｅが選択された場合でも、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図２０に示す画面（その他確認画面２５０）をタッチパネル３４に表示させる。その他確認画面２５０は、その他に気づいた点の有無を問い合わせる画面である。画面２５０は、その他に気づいた点の有無を問い合わせる表示（気づいた点問合せ表示２５２）と、気づいた点の有無を選択するための選択ボタン（その他選択ボタン２５４ａ、２５４ｂ）とを含む。
【００９０】
その他選択ボタン２５４ａ、２５４ｂは、１５番目の選択肢（第１５選択肢群の選択肢）として、「はい」及び「いいえ」を提示する。
【００９１】
顧客３００に確認の上、サービス担当者３０２がボタン２５４ａ、２５４ｂのいずれかを選択する。「はい」が選択されると、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えてその他に気づいた点の入力を行うための画面（その他入力画面（図示せず））をタッチパネル３４に表示させる。
【００９２】
その他確認画面２５０において「いいえ」が選択された場合又は前記その他入力画面において入力が終了した場合、制御部４０は、その内容を記憶すると共に画面を切り替えて図２１に示す画面（入力確認画面２６０）をタッチパネル３４に表示させる（図３のＳ１７）。入力確認画面２６０は、問診結果を表示する問診結果表示欄２６２と、確認ボタン２６４と、修正を行うための修正ボタン２６６と、表示欄２６２をスクロールさせるスクロールバー２６８とを含む。
【００９３】
顧客３００に表示内容を確認してもらった上、サービス担当者３０２が確認ボタン２６４を選択すると、制御部４０は、問診結果（選択ボタン情報）を全て記憶部４２に保存する（図３のＳ１８）。また、サービス担当者３０２が修正ボタン２６６を選択すると、制御部４０は、修正用の画面（図示せず）をタッチパネル３４に表示させる。制御部４０は、サービス担当者３０２の操作に応じて問診プログラムを終了する（図３のＳ１９）。
【００９４】
問診の後、サービス担当者３０２から整備担当者３０４に問診結果を知らせる際、サービス担当者３０２は、問診装置１２とプリンタ１４とを通信可能とする。そして、サービス担当者３０２は、問診装置１２を操作して、図２２に示すような問診結果をプリンタ１４から印刷させる。或いは、サービス担当者３０２は、問診装置１２を操作して、問診装置１２から整備センター端末１８に対して電子メールで問診結果を送信してもよい。この際、問診装置１２から整備センター端末１８に対して直接電子メールを送信する代わりに、管理サーバ１６を介して問診装置１２から整備センター端末１８に対して問診結果を通知することもできる。
【００９５】
上記では、初めに選択する運転操作場面である第１選択肢群（図５）として「加速時」を選択し且つ第２選択肢群（図６）として「異音」を選択した場合について説明したが、その他の選択肢についても同様な考え方をベースにしてツリー状に関連付けて設問が設けられており、適宜に選択することが可能である。上記のように、問診の内容はツリー状に関連付けて形成されている（図４参照）ため、各選択ボタン（選択肢）に応じて質問内容はそれぞれ関連付けられた適切なものに変更することができる。
【００９６】
［３．本実施形態の効果］
以上のように、本実施形態によれば、不具合症状が発生した運転操作場面の選択を質問項目として用いるため（図５等）、顧客３００が回答し易い質問体系とすることができる。
【００９７】
また、不具合症状が発生した運転操作場面が選択された後、選択された運転操作場面に関連付けられた不具合症状の内容の選択を求める（例えば、図５及び図６の関係を参照）。このため、運転操作場面に応じて不具合症状の内容を絞り込むことが可能となり、必要となる質問の項目数を少なくすることが可能となる。
【００９８】
さらに、不具合症状の内容が異音発生に関連する場合、症状を選択するための指標として、対応するサンプル異音を出力可能とする（図１１参照）。このため、実際に異音を聞いた者は、複数のサンプル異音を比較することで、表現が難しい異音発生の症状内容を簡単に選択して回答することができる。
【００９９】
本実施形態において、サンプル異音データは、不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したデータである。これにより、実際の車両音で比較するため、判断が難しい異音の微妙な違いに基づく不具合症状の内容確認が容易となる。
【０１００】
本実施形態において、制御部４０は、異音が発生する不具合症状が選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎで選択された場合に、サービス担当者３０２（問診装置１２のユーザ）の操作入力（選択入力）による異音発生源の推定位置を記入可能な車体図面１３４ａ〜１３４ｇをタッチパネル３４の表示部３８に表示させ（図８）、異音発生源の推定位置としてサービス担当者３０２の操作入力を受け付ける。これにより、サービス担当者３０２又は顧客３００は、感覚的に且つ感じたままに推定位置を選択又は入力することが可能となる。
【０１０１】
本実施形態において、記憶部４２は、場面選択ボタン１０４ａ〜１０４ｈ（図５）、症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆ（図６）及び異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎ（図１１）をツリー状に関連付けて記憶し（図４参照）、制御部４０は、場面選択ボタン１０４ａ〜１０４ｈ、症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆ及び異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎ毎に画面を切り替えてタッチパネル３４の表示部３８に表示させる（図５、図６及び図１１参照）。
【０１０２】
上記によれば、場面選択ボタン１０４ａ〜１０４ｈ、症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆ及び異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎをツリー状に関連付けることで、質問内容を体系的に整理することが可能となり、質問順番を自然でわかり易いものにすることが可能となる。このため、問診される顧客３００にとって、自己が伝えたい内容を十分に伝える満足度を向上することが可能となる。
【０１０３】
本実施形態において、制御部４０は、場面選択ボタン１０４ａ〜１０４ｈ、症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆ及び異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎ等をタッチパネル３４上にイラスト表示する（図５、図６、図１１等参照）。これにより、操作画面が見易くなり、且つイラスト表示を介しての質問内容の把握及び選択操作を容易化することが可能となる。
【０１０４】
Ｂ．変形例
なお、本発明は、上記実施形態に限らず、本明細書の記載内容に基づき、種々の構成を採り得ることはもちろんである。例えば、以下に示す構成を採ることができる。
【０１０５】
［１．診断対象］
上記実施形態では、問診装置１２を車両２２に用いたが、例えば、問診装置１２としての機能に着目すれば、車両２２以外の装置（例えば、船舶、航空機等の移動体、ロボット、製造装置、家庭用電力システム又は家電製品）に用いることもできる。
【０１０６】
［２．問診装置１２の構成］
上記実施形態では、問診装置１２で用いる問診プログラム及びサンプル異音データは、問診装置１２の記憶部４２に予め記憶されていたが、これに限らず、外部（例えば、サーバ１６）からダウンロードしたもの、又はダウンロードを伴わないいわゆるＡＳＰ（Application Service Provider）型で実行するものであってもよい。
【０１０７】
上記実施形態では、問診装置１２は問診結果を出力（印刷）し、整備担当者３０４が原因を分析する例を示したが、問診結果に基づく原因分析（原因の推定）までを問診装置１２が行ってもよい。或いは、当該原因分析は、サーバ１６に行わせることも可能である。この場合、問診装置１２からサーバ１６に対して問診結果を送信し、サーバ１６は、受信した問診結果に対応する１つ又は複数の原因を自己のデータベースから読み出して問診装置１２に出力する。そして、問診装置１２は、サーバ１６から受信した原因を表示部３８等を介して出力してもよい。この点（原因分析にサーバ１６を用いる点）については、例えば、特許文献１と同様の構成又は処理を行うこともできる。
【０１０８】
［３．問診処理］
上記実施形態では、各選択肢を選択ボタンを用いて選択したが（図５〜図２１参照）、選択ボタン以外の方法（例えば、チェックボックス）を用いて画面上での選択をすることも可能である。
【０１０９】
上記実施形態では、制御部４０は、場面選択ボタン１０４ａ〜１０４ｈ、症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆ及び異音選択ボタン１６４ａ〜１６４ｎ毎に画面を切り替えて表示部３８に表示させたが（図５、図６及び図１１参照）、その他の観点（例えば、サンプル異音を用いる観点）からすれば、これらの１つ又は２つを同一の画面で表示させてもよい。
【０１１０】
上記実施形態では、症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆとは異なる画面に車体図面１３４ａ〜１３４ｇを表示したが（図８）、症状選択ボタン１１４ａ〜１１４ｆと同じ画面に車体図面１３４ａ〜１３４ｇを表示してもよい。
【０１１１】
上記実施形態において、サンプル異音データは、不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したデータとしたが、その他の音（例えば、合成音）であってもよい。
【符号の説明】
【０１１２】
１２…問診装置                      １６…管理サーバ
１８…整備センター端末
２２…車両（対象診断車両、診断対象装置）
３４…タッチパネル
３６…操作入力部                    ３８…表示部（選択肢提示部）
４０…制御部                        ４２…記憶部
４４…スピーカ（サンプル異音出力部）
１０４ａ〜１０４ｈ…場面選択ボタン
１１４ａ〜１１４ｆ…症状選択ボタン  １３４ａ〜１３４ｇ…車体図面
１６４ａ〜１６４ｎ…異音選択ボタン（症状選択ボタン）
１６６ａ〜１６６ｍ…サンプル異音出力ボタン
３００…顧客
【図１】
2014191790.tif 000003
【図２】
2014191790.tif 000004
【図３】
2014191790.tif 000005
【図４】
2014191790.tif 000006
【図５】
2014191790.tif 000007
【図６】
2014191790.tif 000008
【図７】
2014191790.tif 000009
【図８】
2014191790.tif 000010
【図９】
2014191790.tif 000011
【図１０】
2014191790.tif 000012
【図１１】
2014191790.tif 000013
【図１２】
2014191790.tif 000014
【図１３】
2014191790.tif 000015
【図１４】
2014191790.tif 000016
【図１５】
2014191790.tif 000017
【図１６】
2014191790.tif 000018
【図１７】
2014191790.tif 000019
【図１８】
2014191790.tif 000020
【図１９】
2014191790.tif 000021
【図２０】
2014191790.tif 000022
【図２１】
2014191790.tif 000023
【図２２】
2014191790.tif 000024
【手続補正書】
【提出日】平成26年7月16日(2014.7.16)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
本発明に係る問診装置は、診断対象車両で発生した不具合症状の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記不具合症状の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力するものであって、前記問診装置は、前記関連情報を取得するための質問を表示する表示部と、前記不具合症状に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、前記表示部の表示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの操作入力を処理する制御部と、前記表示部の表示に関するデータである表示データ及び前記サンプル異音に関するデータであるサンプル異音データを記憶した記憶部とを備え、前記制御部は、前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを前記表示部に表示させ、前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンとその不具合症状に対応する前記サンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを対にして、且つ前記症状選択ボタン同士を比較可能に並べて前記表示部に表示させることを特徴とする。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２３】
本発明に係る問診方法は、顧客に診断対象車両の不具合症状を問診形式で確認するためのものであって、前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを表示部に表示し、前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンとその不具合症状に対応するサンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを対にして、且つ前記症状選択ボタン同士を比較可能に並べて前記表示部に表示することを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
本発明に係る問診装置は、診断対象装置で発生した異常事象の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記異常事象の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、前記関連情報を取得するための選択肢を画像として提示する選択肢提示部と、前記異常事象に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、前記選択肢提示部による前記選択肢の提示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの選択入力を処理する制御部とを有し、前記制御部は、前記異常事象の内容が、前記診断対象装置での異音発生に関するものである場合に、対応する前記選択肢の操作ボタンを比較可能に並べて表示すると共に、この選択肢の選択入力に対応させて前記問診装置の記憶部又は外部サーバに記憶された複数種類のサンプル異音データに基づく前記サンプル異音を前記サンプル異音出力部から出力させることを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
診断対象車両で発生した不具合症状の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記不具合症状の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、
前記問診装置は、
前記関連情報を取得するための質問を表示する表示部と、
前記不具合症状に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、
前記表示部の表示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの操作入力を処理する制御部と、
前記表示部の表示に関するデータである表示データ及び前記サンプル異音に関するデータであるサンプル異音データを記憶した記憶部と
を備え、
前記制御部は、
前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを前記表示部に表示させ、
前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンとその不具合症状に対応する前記サンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを対にして、且つ前記症状選択ボタン同士を比較可能に並べて前記表示部に表示させる
ことを特徴とする問診装置。
【請求項２】
請求項１記載の問診装置において、
前記サンプル異音データは、前記不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したデータである
ことを特徴とする問診装置。
【請求項３】
請求項１又は２記載の問診装置において、
前記制御部は、
前記異音が発生する不具合症状が前記症状選択ボタンで選択された場合に、ユーザの操作入力による前記異音の発生源の推定位置を記入可能な車体図面を前記表示部に表示させ、
前記異音の発生源の推定位置として前記ユーザの操作入力を受け付ける
ことを特徴とする問診装置。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の問診装置において、
前記記憶部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタンをツリー状に関連付けて記憶し、
前記制御部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタン毎に画面を切り替えて前記表示部に表示させる
ことを特徴とする問診装置。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載の問診装置において、
前記制御部は、前記場面選択ボタン、前記症状選択ボタン及び前記サンプル異音出力ボタンをタッチパネル上にイラスト表示する
ことを特徴とする問診装置。
【請求項６】
顧客に診断対象車両の不具合症状を問診形式で確認するための問診方法であって、
前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを表示部に表示し、
前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンとその不具合症状に対応するサンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを対にして、且つ前記症状選択ボタン同士を比較可能に並べて前記表示部に表示する
ことを特徴とする問診方法。
【請求項７】
診断対象装置で発生した異常事象の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記異常事象の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、
前記関連情報を取得するための選択肢を画像として提示する選択肢提示部と、
前記異常事象に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、
前記選択肢提示部による前記選択肢の提示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの選択入力を処理する制御部と
を有し、
前記制御部は、前記異常事象の内容が、前記診断対象装置での異音発生に関するものである場合に、対応する前記選択肢の操作ボタンを比較可能に並べて表示すると共に、この選択肢の選択入力に対応させて前記問診装置の記憶部又は外部サーバに記憶された複数種類のサンプル異音データに基づく前記サンプル異音を前記サンプル異音出力部から出力させる
ことを特徴とする問診装置。