(57)【要約】【課題】取引操作の途中においても、顧客が意図する操作段階に戻り、操作の入力情報の修正や確認を許容できるようにする。【解決手段】本発明の取引装置及び取引操作制御プログラムは、取引の実行に係る操作画面を表示する表示手段と、所定の手順の各段階で取得した操作情報に基づいて取引処理を行う取引処理手段と、取引処理手段による取引処理の各段階でなされた操作情報を取得すると、当該段階の操作済みである旨を示す操作済み情報を表示手段に表示させる取引操作制御手段とを備える。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引の実行に係る操作画面を表示する表示手段と、
所定の手順の各段階で取得した操作情報に基づいて取引処理を行う取引処理手段と、
上記取引処理手段による取引処理の各段階でなされた操作情報を取得すると、当該段階の操作済みである旨を示す操作済み情報を上記表示手段に表示させる取引操作制御手段と
を備えることを特徴とする取引装置。
【請求項２】
上記取引操作制御手段が、上記取引処理手段による取引処理の進行のたびに、上記段階の操作済み情報を逐次上記表示手段に表示させるものであることを特徴とする取引装置。
【請求項３】
上記各段階の操作情報と上記操作済み情報とを対応付けて記憶する記憶手段を備え、
上記取引処理手段による取引処理中に上記表示手段に表示されるいずれかの上記操作済み情報が選択された場合、上記取引操作制御手段が、選択された上記操作済み情報に対応する段階の操作情報を含む操作画面を上記表示手段に表示させるものであることを特徴とする請求項１又は２に記載の取引装置。
【請求項４】
上記取引操作制御手段は、取引処理中に上記操作済み情報が選択されると、その選択された上記操作済み情報に対応する当該段階よりも前に取得した操作情報を有効なものとし、当該段階よりも後に取得した操作情報を削除するものであることを特徴とする請求項３に記載の取引装置。
【請求項５】
上記取引操作制御手段は、
選択された上記操作済み情報に対応する操作画面において上記操作情報の修正がなされると上記操作情報の更新を行い、
上記操作情報の更新後、上記手順に従った次の段階の操作画面から操作を受け付ける
ものであることを特徴とする請求項４に記載の取引装置。
【請求項６】
上記取引操作制御手段は、取引処理中に上記操作済み情報が選択されると、当該取引処理の各段階で取得した全ての操作情報を有効なものとすることを特徴とする請求項３に記載の取引装置。
【請求項７】
上記取引操作制御手段は、
選択された上記操作済み情報に対応する操作画面において上記操作情報の修正がなされると上記操作情報の更新を行い、
上記操作情報の更新後、当該操作済み情報の選択前の段階の操作画面に戻って操作を受け付ける
ものであることを特徴とする請求項６に記載の取引装置。
【請求項８】
上記記憶手段が、上記各段階の操作情報と上記操作済み情報とを対応付けると共に、各段階の相互関連性を記憶するものであり、
上記取引操作制御手段は、
上記相互関連性のある上記操作済み情報が選択されると、当該選択された操作済み情報とこれに関連のある操作済み情報との表示を上記表示手段から削除し、
当該選択された操作済み情報に対応する操作画面を上記表示手段に表示する
ものであることを特徴とする請求項３に記載の取引装置。
【請求項９】
上記操作済み情報が、対応する段階の操作を示す選択ボタンであることを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載の取引装置。
【請求項１０】
上記操作済み情報が、対応する段階で入力された所定の入力情報を含むものであることを特徴とする請求項１〜９のいずれかに記載の取引装置。
【請求項１１】
コンピュータを、
取引の実行に係る操作画面を表示する表示手段と
所定の手順の各段階で取得した操作情報に基づいて取引処理を行う取引処理手段と、
上記取引処理手段による取引処理の各段階でなされた操作情報を取得すると、当該段階の操作済みである旨を示す操作済み情報を上記表示手段に表示させる取引操作制御手段と
して機能させることを特徴とする取引操作制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引装置及び取引制御プログラムに関し、例えば、入金や出金等の取引処理を行う取引装置及び取引操作制御プログラムに適用し得るものである。
【背景技術】
【０００２】
例えば金融機関や駅構内やコンビニエンスストア等には自動取引装置（ＡＴＭ：Automated  Teller  Machine）が設けられている。自動取引装置は取引種別を選択させるメニュー画面を表示部に表示し、顧客はメニュー画面を通じて所望の取引種別を選択する。
【０００３】
取引種別が選択されると、自動取引装置は選択された取引の操作手順に従った操作画面を表示部に表示する。そして、顧客は、操作画面を見ながら、例えばカードや通帳等の挿入や暗証番号の入力等の取引に必要な操作を行う（特許文献１参照）。
【０００４】
従来、顧客がある取引の操作を行っている最中に、ある操作の入力内容に誤りがあり修正をしたい場合や、ある操作の入力内容を再度確認したい場合等が生じ得る。このような場合、表示画面には取消ボタン（キャンセルボタン）が設けられており、顧客が取消ボタンを選択することで、自動取引装置はそれまでの操作を中断することとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−１２８８０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、自動取引装置が取引操作を中断させてしまうと、顧客はある操作の入力を修正したり又は確認したりすることはできない。そのため、顧客は最初の取引操作からやり直す必要が生じ得る。その結果、自動取引装置における顧客の操作時間が長期化してしまうという問題が生じ得る。
【０００７】
また、自動取引装置が一度取引を中断させてしまうと、それまでに顧客が入力した情報は全て失われてしまう。そのため、顧客に対して操作性の煩わしさを与えてしまうという問題も生じ得る。
【０００８】
そのため、上記課題に鑑み、取引操作の途中においても、顧客が意図する操作段階に戻り、操作の入力情報の修正や確認を許容する取引装置及び取引操作制御プログラムが求められている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
かかる課題を解決するために、第１の本発明は、（１）取引の実行に係る操作画面を表示する表示手段と、（２）所定の手順の各段階で取得した操作情報に基づいて取引処理を行う取引処理手段と、（３）取引処理手段による取引処理の各段階でなされた操作情報を取得すると、当該段階の操作済みである旨を示す操作済み情報を表示手段に表示させる取引操作制御手段とを備えることを特徴とする取引装置である。
【００１０】
第２の本発明は、コンピュータを、（１）取引の実行に係る操作画面を表示する表示手段と（２）所定の手順の各段階で取得した操作情報に基づいて取引処理を行う取引処理手段と、（３）取引処理手段による取引処理の各段階でなされた操作情報を取得すると、当該段階の操作済みである旨を示す操作済み情報を表示手段に表示させる取引操作制御手段として機能させることを特徴とする取引操作制御プログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、取引操作の途中においても、顧客が意図する操作段階に戻り、操作の入力情報の修正や確認を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】第１の実施形態の自動取引装置の内部構成を示す内部構成図である。
【図２】第１の実施形態の自動取引装置の外観構成を示す外観構成図である。
【図３】第１の実施形態の取引操作制御部の主な機能を示す機能ブロック図である。
【図４】支払処理の取引操作手順のフローチャートである。
【図５】入金処理の取引操作手順のフローチャートである。
【図６】残金照会処理の取引操作手順のフローチャートである。
【図７】振込処理の取引操作手順のフローチャートである。
【図８】第１の実施形態の自動取引装置における取引操作制御処理を示すフローチャートである。
【図９】第１の実施形態の履歴画像を含む画面例を示す画面図である（その１）。
【図１０】第１の実施形態の履歴画像を含む画面例を示す画面図である（その２）。
【図１１】第１の実施形態の履歴画像を含む画面例を示す画面図である（その３）。
【図１２】第２の実施形態の取引操作制御部の主な機能を示す機能ブロック図である。
【図１３】第２の実施形態の自動取引装置における取引操作制御処理を示すフローチャートである。
【図１４】第２の実施形態の履歴画像を含む画面例を示す画面図である。
【図１５】第３の実施形態の取引操作制御部の主な機能を示す機能ブロック図である。
【図１６】第３の実施形態の操作段階毎の操作情報の管理情報の構成を示す構成図である。
【図１７】第３の実施形態の自動取引装置における取引操作制御処理を示すフローチャートである。
【図１８】第３の実施形態の履歴画像を含む画面例を示す画面図である（その１）。
【図１９】第３の実施形態の履歴画像を含む画面例を示す画面図である（その２）。
【図２０】第１の実施形態の変形実施形態の操作段階毎の操作情報の管理情報の構成を示す構成図である。
【図２１】第１の実施形態の履歴画像を含む画面例の変形例を示す画面図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
（Ａ）第１の実施形態
以下では、本発明の取引装置及び取引操作制御プログラムの第１の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１４】
第１の実施形態では、取引装置の一例として自動取引装置（ＡＴＭ）に本発明を適用する場合の実施形態を例示する。
【００１５】
（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図２は、第１の実施形態の自動取引装置の外観構成を示す外観構成図である。図２において、第１の実施形態の自動取引装置１は、操作表示部１２、カード入出口１３、紙幣入出口１４、硬貨入出口１５、通帳入出口１６を有する。
【００１６】
自動取引装置１は、例えば、銀行、コンビニエンスストア、駅、ホテル等に設置されるものであり、支払取引（出金取引）、入金取引、残高照会、振込取引等の金融取引を行なうものである。
【００１７】
操作表示部１２は、例えば、取引種類の選択メニュー画面、各取引種類の操作画面、取引内容の確認画面等を表示したり、顧客が入力した入力情報を取り込んだりするものである。操作表示部１２は、例えば、タッチパネル方式の操作表示部を適用することができる。なお、操作表示部１２は、操作部と表示部とが一体となったタッチパネル方式のものに限らず、操作部と表示部とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。
【００１８】
カード入出口１３は、顧客がキャッシュカードを挿入したり又はキャッシュカードを排出したりするものである。
【００１９】
紙幣入出口１４は、顧客が紙幣を挿入したり又は紙幣を排出したりするものである。硬貨入出口１５は、顧客が硬貨を投入したり又は硬貨を排出したりするものである。通帳入出口１６は、顧客が通帳を挿入したり又は通帳を排出したりするものである。
【００２０】
図１は、第１の実施形態の自動取引装置１の内部構成を示す内部構成図である。自動取引装置１は、例えば制御装置や機構部等を有して構成されるものであり、図１は、自動取引装置１の内部構成を機能的に示している。
【００２１】
図１において、自動取引装置１は、制御部２１、記憶部２２、通信部２３、操作表示制御部２４、カード機構部２５、通帳機構部２６、現金機構部２７を有する。
【００２２】
制御部２１は、自動取引装置１の全体機能を司る処理部又は装置である。制御部２１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、入出力インターフェース等を有して構成されるものであり、ＣＰＵがＲＯＭに格納される処理プログラムを実行することにより自動取引装置１の各種機能が実現される。図１では、制御部２１によりなされる機能を示している。
【００２３】
図１に示すように、制御部２１の主な機能としては、現金の出金処理を行う支払処理部２１１、現金の入金処理を行う入金処理部２１２、取引口座の残高を照会する残高照会処理部２１３、振り込み処理を行う振込処理部２１４、取引操作制御部２１５を有する。
【００２４】
なお、図１は、自動取引装置１が行う取引処理の一例として、支払処理部２１１、入金処理部２１２、残高照会処理部２１３、振込処理部２１４を例示する。しかし、自動取引装置１が行う取引処理は、これらの取引処理に限定されるものではない。また自動取引装置１は、支払処理部２１１、入金処理部２１２、残高照会処理部２１３、振込処理部２１４の全部を有する必要はなく、これらの一部を含むものであっても良い。
【００２５】
取引操作制御部２１５は、支払処理部２１１、入金処理部２１２、残高照会処理部２１３、振込処理部２１４による各種取引において、それぞれの操作段階で行なわれた操作を履歴管理するものである。また、取引操作制御部２１５は、ある取引が終了するまで、当該取引で完了した操作段階を操作表示部１２に表示させるものである。
【００２６】
また、取引操作制御部２１５は、取引が終了するまでの間に、ある操作段階の選択があると、その操作段階の操作画面を操作表示部１２に表示させると共に、その操作段階より前の入力情報を有効なものとして当該取引を処理させるものである。
【００２７】
さらに、ある操作段階に戻った場合、取引操作制御部２１５は、当該操作段階の入力情報の修正を許容するものである。
【００２８】
図３は、第１の実施形態の取引操作制御部２１５の詳細な機能を示す機能ブロック図である。図３において、取引操作制御部２１５は、操作情報取得部３１、操作履歴管理部３２、履歴画像表示部３３、操作履歴選択情報取得部３４、取引続行処理部３５を有する。
【００２９】
操作情報取得部３１は、支払処理部２１１、入金処理部２１２、残高照会処理部２１３、振込処理部２１４による各種取引において、各操作段階の操作情報を取得するものである。
【００３０】
ここで、操作情報とは、各種取引の操作手順に従って、顧客によりなされた情報である。例えば、自動取引装置１が要求する操作がカード挿入である場合、操作情報は顧客によりカード挿入されたか否かを含む情報等とすることができる。また例えば、自動取引装置１が要求する操作が入金金額の入力である場合、操作情報は、操作表示部１２を通じて顧客が入力した入金金額を含む情報等とすることができる。
【００３１】
操作履歴管理部３２は、操作情報取得部３１により取得された操作情報を各種取引の操作段階毎に履歴管理するものである。つまり、操作履歴管理部３２は、各種取引の各操作手順に従って、それぞれの操作段階と、各操作段階でなされた操作情報とを対応付けた情報を記憶部２２に記憶して管理するものである。
【００３２】
履歴画像表示部３３は、各種取引の各操作段階の操作がなされると、その操作段階の操作がなされた旨を示す履歴画像（以下、履歴アイコンともいう。）として生成し、その履歴画像を操作表示部１２に表示するものである。
【００３３】
ここで、履歴画像は、特許請求の範囲に記載の操作済み情報の一例である。操作済み情報は、当該段階の操作がなされた旨を示す情報であり、選択可能なボタンを意図する。例えば、送信済み情報は、選択ボタン上に、操作がなされた操作項目名を示す文字情報のみを表記したものであっても良いし、又選択ボタン上に、その操作を想起させる図柄を含むものであっても良い。
【００３４】
履歴画像表示部３３は、操作段階の操作情報の内容と履歴画像（履歴アイコン）とを対応付けて管理し、履歴画像（履歴アイコン）が選択された場合に、その履歴画像（履歴アイコン）に対応する操作情報を表示できるようにする。なお、完了した操作を履歴画像として表示する方法については動作の項で詳細に説明する。
【００３５】
操作履歴選択情報取得部３４は、顧客により履歴画像が選択された場合に、操作表示部１２から履歴画像に関する情報を取得するものである。例えば、取引途中において、顧客が入力情報の確認又は修正を行いたい場合等に、操作表示部１２に表示される履歴情報を顧客が選択する。この場合、操作履歴選択情報取得部３４は、顧客により選択された情報を取得する。
【００３６】
取引続行処理部３５は、操作履歴選択情報取得部３４が顧客により選択された履歴画像に関する情報を取得すると、その選択された履歴画像に対応する操作段階の操作情報を含む操作画面を操作表示部１２に表示させるものである。これにより、顧客に対して操作情報を確認させたり、また当該操作画面に含まれる操作情報の修正を許容させたりすることができる。
【００３７】
このとき、取引続行処理部３５は、顧客により選択された操作段階に戻って、当該取引操作を続行させる。つまり、取引続行処理部３５は、操作履歴管理部３２に対して、顧客により選択された操作段階より前の操作情報を保持させ、当該操作段階よりも後の操作情報を削除させるようにする。換言すると、取引続行指示部３５は、顧客により選択された操作段階よりも前の操作情報を有効なものとする。
【００３８】
また、取引続行処理部３５は、当該取引を実行している取引処理部（すなわち、支払処理部２１１、入金処理部２１２、残高照会処理部２１３、振込処理部２１４）に対して、顧客により選択された操作段階から取引処理を続行させるように指示するものである。
【００３９】
（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、第１の実施形態の自動取引装置１における取引操作制御処理の動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００４０】
まず、自動取引装置１の操作表示部１２に表示されるメニュー画面に基づいて、顧客は所望の取引種類を選択する。
【００４１】
ここで、図４〜図７を用いて、支払処理、入金処理、残金照会処理、振込処理の各種取引の操作手順を簡単に説明する。
【００４２】
図４は、支払処理の取引操作手順のフローチャートである。図４に示すように、支払処理部２１１は、「カード挿入（Ｓ２０１）」、「暗証番号入力（Ｓ２０２）」、「支払金額入力（Ｓ２０３）」を顧客に要求して支払処理を行う。そして、支払処理部２１１は、出金する現金を顧客に戻す「カード受け取り（Ｓ２０４）」及び「現金受け取り（Ｓ２０５）」を確認して処理を終了する。
【００４３】
例えば、支払処理の場合、取引操作制御部２１５は、「カード挿入（Ｓ２０１）」、「暗証番号入力（Ｓ２０２）」、「支払金額入力（Ｓ２０３）」の各段階の操作情報を管理する。
【００４４】
図５は、入金処理の取引操作手順のフローチャートである。図５に示すように、入金処理部２１２は、「カード及び又は通帳挿入（Ｓ２１１）」、「暗証番号入力（Ｓ２１２）」、「現金挿入（Ｓ２１３）」を顧客に要求し、返金があるか否かを確認する（Ｓ２１４）。そして、入金処理部２１２は、返金がある場合、現金を顧客に戻す「現金受け取り（Ｓ２１５）」を行う。さらに、入金処理部２１２は、入金金額を確認する「金額確認（Ｓ２１６）」をしてから入金処理を行う。また、入金処理部２１２は、「カード及び又は通帳受け取り（Ｓ２１７）」を確認して処理を終了する。
【００４５】
例えば、入金処理の場合、取引操作制御部２１５は、「カード及び又は通帳挿入（Ｓ２１１）」、「暗証番号入力（Ｓ２１２）」、「現金挿入（Ｓ２１３）」の各段の操作情報を管理する。
【００４６】
図６は、残金照会処理の取引操作手順のフローチャートである。図６に示すように、残金照会処理部２１３は、「カード及び又は通帳挿入（Ｓ２２１）」、「暗証番号入力（Ｓ２２２）」、「レシート印字をするか？（Ｓ２２３）」を顧客に要求して残金照会処理を行う。そして、残金照会処理部２１３は、顧客がレシートを要求するときには「レシート受け取り（Ｓ２２４）」と、「カード及び又は通帳受け取り（Ｓ２２５）」を確認して処理を終了する。
【００４７】
例えば、残金照会処理の場合、取引操作制御部２１５は、「カード及び又は通帳挿入（Ｓ２２１）」、「暗証番号入力（Ｓ２２２）」、「レシート印字をするか？（Ｓ２２３）」の各段階の操作情報を管理する。
【００４８】
図７は、振込処理の取引操作手順のフローチャートである。図７に示すように、振込処理部２１４は、振込をカードで行なうか又は現金で行うかを選択させる「カード又は現金選択（Ｓ２３１）」を行う。ここでは、カードで行なう場合を例示する。その場合、振込処理部２１４は、「カード挿入（Ｓ２３２）」、「銀行名入力（Ｓ２３３）」、「支店選択（Ｓ２３４）」、「振込内容確認（Ｓ２３５）」を顧客に要求して振込処理を行う。そして、振込処理部２１４は、「レシートを印字するか？（Ｓ２３６）」を確認し、必要に応じて、「カード、レシート受け取り（Ｓ２３７）」を確認して処理を終了する。
【００４９】
例えば、振込処理の場合、取引操作制御部２１５は、「カード挿入（Ｓ２３２）」、「銀行名入力（Ｓ２３３）」、「支店選択（Ｓ２３４）」、「振込内容確認（Ｓ２３５）」、「レシートを印字するか？（Ｓ２３６）」の各段階の操作情報を管理する。
【００５０】
図８は、第１の実施形態の自動取引装置１における取引操作制御処理を示すフローチャートである。
【００５１】
図８において、顧客が自動取引装置１の操作表示部１２のメニュー画面を見て、所望の取引を選択する。これにより、自動取引装置１において、制御部２１は、顧客により選択された取引処理を開始する。
【００５２】
自動取引装置１において取引が開始されると、当該取引の操作手順に従って、操作画面が操作表示部１２に表示される。顧客は、操作表示部１２に映し出される操作画面を見ながら要求される操作を行う。
【００５３】
制御部２１において、取引操作制御部２１５は、顧客によりなされた操作情報を操作段階毎に取得し（Ｓ１０１）、当該取引の操作段階の操作情報を履歴情報として記憶部２２に記憶して管理する（Ｓ１０２）。
【００５４】
また、取引操作制御部２１５は、当該取引の１個の操作段階の操作が完了すると、その完了した操作を履歴として操作表示部１２に表示させる（Ｓ１０３）。
【００５５】
ここで、完了した操作を履歴として操作表示部１２に表示させる処理を、図９及び図１０を参照して説明する。図９及び図１０は、完了した操作の履歴表示を含む画面図である。
【００５６】
なお、ここでは、自動取引装置１が図７の手順で振込取引を行う場合であり、
取引操作制御部２１５が、「カード挿入（Ｓ２３２）」、「銀行名入力（Ｓ２３３）」、「支店選択（Ｓ２３４）」、「振込内容確認（Ｓ２３５）」、「レシートを印字するか？（Ｓ２３６）」の各段階の操作情報を管理するものとする。
【００５７】
図９の画面５００は、顧客がカード挿入と銀行名の入力という操作を完了しており、自動取引装置１が「支店選択（Ｓ２３４）」を要求する場合の画面例である。
【００５８】
図９の画面５００は、大別して、主画面５０１と従画面５０２とを有するものである。
【００５９】
主画面５０１は、既存の自動取引装置１が表示する画面と同様に、取引の手順に従って顧客に対して操作を要求する画面が表示される。現時点では、自動取引装置１が支店選択を要求しているため、主画面５０１は、例えば「支店名を入力してください」等のガイダンスを示すガイダンス部５０５と、入力部５０７と、入力部５０７を通じて入力された内容を示す表示部５０６とを有する。
【００６０】
従画面５０２は、完了した操作を履歴表示する画面である。現時点で、カード挿入と銀行名入力という操作が完了しているため、従画面５０２には、カード挿入履歴画像（カード挿入履歴アイコン）５０３と、銀行名入力履歴画像（銀行名入力履歴アイコン）５０４とが表示されている。
【００６１】
図９において、顧客が、操作表示部１２に表示される主画面５０１を通じて支店名を入力すると、その入力情報は、操作表示制御部２４を介して制御部２１に与えられる。取引操作制御部２１５は、当該取引の「支店選択」という操作の操作情報として「○○支店」の情報を管理する。
【００６２】
そして、「支店選択」という操作が完了すると、取引操作制御部２１５は、図１０に示すように、支店名入力履歴画像（支店名入力履歴アイコン）５０８を従画面５０２に表示させる。
【００６３】
このように、当該取引の各操作が完了すると、取引操作制御部２１５は、操作画面部１２の一部に完了操作を示す画像を表示させることで、顧客に対して完了操作を履歴として認識させることができる。
【００６４】
なお、履歴表示の方法は、種々の態様を広く適用することができる。例えば、図９及び図１０の例の場合、完了した履歴画像は、画面５００中の左側に、操作手順に従って、従画面５０２の上部から下部に縦に整列させる場合を例示している。その他の例として、画面５００の上部側を主画面５０１とし、下部側を従画面５０２とし、従画面５０２の左から右（又は右から左）に履歴画像を横に整列させても良い。また、履歴画像は、完了操作を想起させる図柄を付随させても良い。
【００６５】
また、履歴画像は、顧客が入力した入力情報を付与したものであっても良い。但し、履歴画像に入力情報を付与する際、セキュリティの関係から、表示させる入力情報（例えば、銀行名や支店名等）と表示させない入力情報（例えば、暗証番号や入出金金額等）とを予め決めておくことが望ましい。例えば、図２０は操作履歴管理部３２が管理する情報を示す構成図である。図２０に示すように、操作履歴管理部３２は、「操作項目：銀行名入力」は、顧客により入力された情報「顧客操作：○○銀行」と対応付けて管理される。また、「操作項目」は入力情報を表示するか否かを示す「表示／非表示」を項目として有する。例えば、「表示／非表示」はフラグの有無により実現することができる。そして、図２１に例示する画面例に示すように、「操作項目」に対して「表示」が付与されている場合、従画面５０２の履歴画像に顧客が入力した情報が付与され、「非表示」が付与されている場合には、従画面５０２の履歴画像に入力情報が付与されないようにすることができる。
【００６６】
上記のように、取引操作制御部２１５は、当該取引の各操作段階の操作情報を管理し、完了した操作については逐次履歴画像を操作表示部１２に表示させる。
【００６７】
顧客が操作表示部１２の履歴画像を選択しないで（Ｓ１０４）、主画面５０１の誘導に従って顧客が操作を進めることで、取引は終了する（Ｓ１０９）。
【００６８】
一方、顧客がある操作段階の入力情報を確認したい場合や入力情報の修正を行いたい等の場合、顧客は操作表示部１２の従画面５０２上の対応する操作段階の履歴画像を選択する（Ｓ１０４）。ここで、操作表示部１２の履歴画像は、選択ボタンとなっており、履歴画像が選択されると、その選択情報が操作表示制御部２４を介して制御部２１に与えられる。
【００６９】
そうすると、取引操作制御部２１５は、選択された操作段階に対応する操作情報を記憶部２２から読み出し、当該操作段階の操作情報を含む操作画面を操作表示部１２に表示する（Ｓ１０５）。また、取引操作制御部２１５は、選択された操作段階よりも後の段階の操作情報を削除する（Ｓ１０６）。
【００７０】
図１１は、図１０の画面例において、顧客が銀行名入力履歴画像５０４を選択した場合に操作表示部１２に表示される画面例を示す画面図である。
【００７１】
例えば、図１０の画面５００において、顧客が銀行名の入力について確認又は修正を行いたい場合、顧客は銀行名入力履歴画像５０４を選択する。そうすると、取引操作制御部２１５は、図１１に示すように、主画面５０１に、顧客が選択した操作段階（銀行名入力操作）の操作画面を表示し、従画面５０２に、顧客が選択した操作段階（銀行名入力操作）以後の履歴画像を削除する。
【００７２】
図１１に示すように、主画面５０１には、顧客が入力した入力情報（すなわち、入力した銀行名）が保持された状態で表示される。これにより、顧客に対して入力情報の確認を行わせることができる。また、修正がある場合、顧客は修正ボタン等を選択して入力情報の修正を行うことができる。なお、修正ボタンを選択しないで、そのまま上書き入力で修正しても良い。
【００７３】
なお。取引操作制御部２１５は、選択された操作段階に戻って操作入力を許容するため、表示する履歴画像は選択された操作段階以後のものとなる。一方、主画面５０１には、選択された操作段階の操作情報も表示させるため、取引操作制御部２１５は、選択された操作段階の操作情報は削除せず保持し、選択された操作段階よりも後の操作情報を削除する。
【００７４】
このように、顧客により選択された操作段階の操作画面が操作表示部１２に表示され、顧客が入力情報を修正した場合（Ｓ１０７）、取引操作制御部２１５は、当該操作段階の操作情報の修正後の操作情報に更新する（Ｓ１０８）。その後は、当該取引が終了するまで行われる（Ｓ１０９）
一方、顧客が入力情報の修正を行わない場合（Ｓ１０７）、取引操作制御部２１５は、処理をＳ１０９に移行させる。この場合、取引は終了していないため、Ｓ１０１に戻って次の操作手順の操作情報の取得を行う。上記のような処理は、当該取引の操作手順が終了するまで行われる（Ｓ１０９）。
【００７５】
（Ａ−３）第１の実施形態の効果
以上のように、第１の実施形態によれば、取引におけるそれぞれの操作が完了すると、その操作をアイコン化していつでも選択可能な状態とする。そして、アイコンが選択されると、その操作で入力された情報を伴って操作画面を表示することで、当該操作に戻って、入力情報の確認や修正を行うことができる。
【００７６】
また、第１の実施形態によれば、任意の操作履歴のアイコンから取引操作を再開することで、それまでになされた取引を中断することなくやり直すことができる。この場合、選択した履歴アイコン以前の操作は破棄されないため、顧客がそれまでに入力した内容が破棄されることはないという効果も得ることができる。
【００７７】
（Ｂ）第２の実施形態
次に、本発明の取引装置及び取引操作制御プログラムの第２の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００７８】
（Ｂ−１）第２の実施形態の構成
第２の実施形態も、第１の実施形態と同様に自動取引装置に本発明を適用する場合の実施形態を例示する。第２の実施形態の自動取引装置の外観構成及び主たる内部構成は、第１の実施形態と同様であるため、第２の実施形態においても、図１及び図２を用いて説明する。
【００７９】
第２の実施形態が、第１の実施形態と異なる点は、取引操作制御部２１５の機能である。従って、以下では、第２の実施形態の取引操作制御部２１５の機能を中心に詳細に説明する。
【００８０】
図１２は、第２の実施形態の取引操作制御部２１５の詳細な機能を示す機能ブロック図である。図１２において、取引操作制御部２１５は、操作情報取得部３１、操作履歴管理部３２、履歴画像表示部３３、操作履歴選択情報取得部３４、取引続行処理部３６を有する。
【００８１】
操作情報取得部３１、操作履歴管理部３２、履歴画像表示部３３、操作履歴選択情報取得部３４は、第１の実施形態で説明した処理と同様であるため、図３と同一の符号を付している。
【００８２】
取引続行処理部３６は、第１の実施形態と同様に、操作履歴選択情報取得部３４が顧客により選択された情報を取得すると、その選択された操作段階の操作情報を含む操作画面を操作表示部１２に表示させるものである。これにより、顧客により選択された操作段階に戻って、操作情報を含む操作画面を表示することができるため、顧客に対して操作情報（入力情報）の確認や修正を許容することができる。
【００８３】
ここで、第１の実施形態では、顧客により選択された操作段階よりも後の操作段階の操作情報を削除する場合を例示した。これに対して、第２の実施形態の取引続行処理部３６は、顧客により選択された操作段階よりも後の操作段階の操作情報を削除しない。
【００８４】
すなわち、取引続行処理部３６は、顧客によって選択された操作段階の操作画面を操作表示部１２に表示させて確認や修正を許容するが、その確認や修正が完了した後は、取引続行処理部３６は履歴情報を選択する前の操作画面を操作表示部１２に表示させるようにする。
【００８５】
これにより、顧客が履歴情報を選択するまでの全ての操作段階の操作情報を有効なものとしながら、顧客が希望する操作情報の確認又は修正を行うことができる。また、全ての操作段階の操作情報を有効なものとするため、顧客が履歴情報を選択する前の操作手順から操作を続行させることができる。
【００８６】
（Ｂ−２）第２の実施形態の動作
図１３は、第２の実施形態の自動取引装置１における取引操作制御処理を示すフローチャートである。
【００８７】
図１３において、第１の実施形態と同様に、顧客は自動取引装置１の操作表示部１２のメニュー画面を見て、所望の取引を選択する。
【００８８】
自動取引装置１において取引が開始されると、取引操作制御部２１５は、顧客によりなされた操作情報を操作段階毎に取得し（Ｓ１０１）、当該取引の操作段階の操作情報を履歴情報として記憶部２２に記憶して管理する（Ｓ１０２）。
【００８９】
また、取引操作制御部２１５は、当該取引の１個の操作段階の操作が完了すると、その完了した操作を履歴として操作表示部１２に表示させる（Ｓ１０３）。
【００９０】
操作表示部１２に操作履歴を表示する方法は、第１の実施形態と同様の方法に、従画面に各操作の履歴画像（履歴アイコン）を表示させる方法を適用することができる。
【００９１】
顧客が操作表示部１２の履歴画像を選択しないで（Ｓ１０４）、主画面５０１の誘導に従って顧客が操作を進めることで、取引は終了する（Ｓ１０９）。
【００９２】
一方、顧客がある操作段階の入力情報の確認や修正を行いたい等の場合、顧客は操作表示部１２の従画面５０２上の対応する操作段階の履歴画像を選択する（Ｓ１０４）。
【００９３】
そうすると、取引操作制御部２１５は、選択された操作段階に対応する操作情報を記憶部２２から読み出し、当該操作段階の操作情報を含む操作画面を操作表示部１２に表示する（Ｓ１０５）。
【００９４】
このとき、取引操作制御部２１５は、選択された操作段階よりも後の段階の操作情報を削除しない。すなわち、取引操作制御部２１５は、それまでに顧客が行なった全ての操作情報を保持したままとする（Ｓ１１０）。
【００９５】
図１４は、図１０の画面例において、顧客が銀行名入力履歴画像５０４を選択した場合に操作表示部１２に表示される画面例を示す画面図である。
【００９６】
例えば、図１０の画面５００において、顧客が銀行名の入力について確認又は修正を行いたい場合、顧客は銀行名入力履歴画像５０４を選択する。そうすると、取引操作制御部２１５は、図１４に示すように、主画面５０１に、顧客が選択した操作段階（銀行名入力操作）の操作画面を表示する。また、取引操作制御部２１５は、従画面５０２に、それまでの操作段階の履歴画像を保持したままとする。
【００９７】
図１４に示すように、主画面５０１には、顧客が入力した入力情報（すなわち、入力した銀行名）が保持された状態で表示される。これにより、顧客に対して入力情報の確認を行わせることができる。又修正がある場合、顧客は修正ボタン等を選択して入力情報の修正を行うことができる。なお、修正ボタンを選択せずに、そのまま上書き入力して入力情報を修正するようにしても良い。
【００９８】
このように、顧客により選択された操作段階の操作画面が操作表示部１２に表示され、顧客が入力情報を修正した場合（Ｓ１０７）、取引操作制御部２１５は、当該操作段階の操作情報の修正後の操作情報に更新する（Ｓ１０８）。そして、取引操作制御部２１５は、顧客による履歴選択前に表示させていた操作画面を操作表示部１２に復帰させる（Ｓ１１０）。その後は、当該取引が終了するまで行われる（Ｓ１０９）。
【００９９】
一方、顧客が入力情報の修正を行わない場合（Ｓ１０７）、第１の実施形態と同様に、取引操作制御部２１５は、処理をＳ１０９に移行させる。この場合、取引は終了していないため、Ｓ１０１に戻って次の操作手順の操作情報の取得を行う。上記のような処理は、当該取引の操作手順が終了するまで行われる（Ｓ１０９）。
【０１００】
（Ｂ−３）第２の実施形態の効果
以上のように、第２の実施形態によれば、第１の実施形態の効果に加えて、履歴画像（履歴アイコン）に対応する入力情報を主画面に展開することにより詳細内容を確認又は修正を行うことができるという効果を得ることができる。
【０１０１】
また、第２の実施形態によれば、選択した履歴アイコンの内容のみを変更することにより、それまでに操作した操作情報を破棄せずに保持するため、確認又は修正を希望する操作段階の操作情報だけを変更することができるという効果を得ることができる。
【０１０２】
（Ｃ）第３の実施形態
次に、本発明の取引装置及び取引操作制御プログラムの第３の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【０１０３】
（Ｃ−１）第３の実施形態の構成
第３の実施形態も、第１の実施形態、第２の実施形態と同様に自動取引装置に本発明を適用する場合の実施形態を例示する。第３の実施形態の自動取引装置の外観構成及び主たる内部構成は、第１の実施形態、第２の実施形態と同様であるため、第３の実施形態においても、図１及び図２を用いて説明する。
【０１０４】
第３の実施形態が、第１の実施形態、第２の実施形態と異なる点は、取引操作制御部２１５の機能である。従って、以下では、第３の実施形態の取引操作制御部２１５の機能を中心に詳細に説明する。
【０１０５】
図１５は、第３の実施形態の取引操作制御部２１５の詳細な機能を示す機能ブロック図である。図１２において、取引操作制御部２１５は、操作情報取得部３１、操作履歴管理部３７、履歴画像表示部３３、操作履歴選択情報取得部３４、取引続行処理部３８を有する。
【０１０６】
操作情報取得部３１、履歴画像表示部３３、操作履歴選択情報取得部３４は、第１の実施形態、第２の実施形態で説明した処理と同様であるため、図３と同一の符号を付している。
【０１０７】
操作履歴管理部３７は、第１の実施形態と同様に、操作情報取得部３１により取得された操作情報を各種取引の操作段階毎に履歴管理するものである。
【０１０８】
ここで、操作履歴管理部３７は、ある取引における操作手順で取得する情報間で相互に関連するものについては、予め関連情報として管理するものである。
【０１０９】
図１６は、操作履歴管理部３７が管理する情報を示す構成図である。図１７は、振込取引における各操作段階で取得した操作情報の管理情報を例示している。
【０１１０】
例えば、図１６において、「操作項目：銀行名入力」は、顧客により入力された情報「顧客操作：○○銀行」と対応付けて管理される。
【０１１１】
また例えば、振込取引の場合、「操作項目：銀行名入力」と「操作項目：支店選択」とは関連するものである。この場合、操作履歴管理部３７は、「操作項目：銀行名入力」と「操作項目：支店選択」とに関連情報であることを示す情報（例えば、１ビット又は数ビットのフラグ）を付与するようにする。これにより、それぞれの操作項目の間で関連するものを予め特定することができる。
【０１１２】
なお、１つの取引の中で、それぞれ異なる複数の関連情報がある場合には、それぞれ関連性の種類を区別するフラグを付与するようにしても良い。
【０１１３】
取引続行処理部３８は、第１の実施形態、第２の実施形態と同様に、操作履歴選択情報取得部３４が顧客により選択された情報を取得すると、その選択された操作段階の操作情報を含む操作画面を操作表示部１２に表示させるものである。これにより、顧客により選択された操作段階に戻って、操作情報を含む操作画面を表示することができるため、顧客に対して操作情報（入力情報）の確認や修正を許容することができる。
【０１１４】
ここで、顧客により選択された操作画面において、入力情報の修正があった場合の処理が、第１の実施形態、第２の実施形態と異なる。
【０１１５】
取引続行処理部３８は、入力情報の修正があった場合、操作履歴管理部３７により管理される情報を参照して、顧客により選択された操作段階の項目が、他の操作項目と関連するものか否かを判断する。つまり、取引続行処理部３８は、選択された操作段階の項目にフラグが付与されているか否かを判断する。
【０１１６】
そして、顧客により選択された操作段階の項目が他の操作項目と関連するものである場合、取引続行処理部３８は、当該選択された操作段階の入力情報を修正後の内容に更新すると共に、これに関連する操作項目の操作情報を削除する。そして、当該選択された操作画面の表示に続けて、関連する操作項目の操作画面を表示する。
【０１１７】
つまり、関連性のある操作項目のうちいずれの情報を修正する場合には、他の関連する操作項目についても修正する可能性がある。そのため、取引続行処理部３８が、選択された操作画面の表示に続けて、これに関連する操作画面を表示することで、相互に関連する操作項目の内容を修正させることができる。
【０１１８】
（Ｃ−２）第３の実施形態の動作
図１７は、第３の実施形態の自動取引装置１における取引操作制御処理を示すフローチャートである。
【０１１９】
図１７において、第１の実施形態、第２の実施形態と同様に、顧客は自動取引装置１の操作表示部１２のメニュー画面を見て、所望の取引を選択する。
【０１２０】
自動取引装置１において取引が開始されると、取引操作制御部２１５は、顧客によりなされた操作情報を操作段階毎に取得し（Ｓ１０１）、当該取引の操作段階の操作情報を履歴情報として記憶部２２に記憶して管理する（Ｓ１０２）。このとき、ある取引において、相互に関連する操作項目については予め関連情報（例えばフラグ）が付与されている。
【０１２１】
また、取引操作制御部２１５は、当該取引の１個の操作段階の操作が完了すると、その完了した操作を履歴として操作表示部１２に表示させる（Ｓ１０３）。
【０１２２】
操作表示部１２に操作履歴を表示する方法は、第１の実施形態と同様の方法に、従画面に各操作の履歴画像（履歴アイコン）を表示させる方法を適用することができる。
【０１２３】
顧客が操作表示部１２の履歴画像を選択しないで（Ｓ１０４）、主画面５０１の誘導に従って顧客が操作を進めることで、取引は終了する（Ｓ１０９）。
【０１２４】
一方、顧客がある操作段階の入力情報の確認や修正を行いたい等の場合、顧客は操作表示部１２の従画面５０２上の対応する操作段階の履歴画像を選択する（Ｓ１０４）。
【０１２５】
取引操作制御部２１５は、操作履歴管理部３７による管理情報を参照して、顧客により選択された操作項目に関連情報が付与されているか否かを判断する（Ｓ１１２）。
【０１２６】
また、取引操作制御部２１５は、選択された操作段階に対応する操作情報を記憶部２２から読み出し、当該操作段階の操作情報を含む操作画面を操作表示部１２に表示する（Ｓ１０５）。このとき、取引操作制御部２１５は、それまでに行われた全ての操作情報を保持したままとする（Ｓ１１３）。
【０１２７】
ここで、操作表示部１２に表示される履歴画像の表示方法について、図１８及び図１９を参照して説明する。
【０１２８】
ここでは、相互に関連する履歴画像（履歴アイコン）を従画面５０２から削除するものとする。これにより、顧客に対して関連する操作項目を意識させることができる。また、１個の操作での入力情報の修正だけでなく、これに関連する操作での入力情報の修正も続けて許容することができる。
【０１２９】
さらに、取引操作制御部２１５は、全ての操作段階の操作情報を保持しているため、それまでに入力された情報を有効なものとして取り扱うことができる。
【０１３０】
図１８は、振込取引において、レシートを発行するか否かを顧客に要求する画面例を示す画面図である。図１８においては、「カード挿入操作」、「銀行名入力操作」、「支店選択操作」、「振込額入力」の各操作が完了しており、これら各操作の履歴画像が従画面５０２に表示されている状態である。
【０１３１】
図１９は、図１８の画面例において顧客が銀行名入力履歴画像５０４を選択した場合に操作表示部１２に表示される画面例を示す画面図である。なお、「操作項目：銀行名入力」と「操作項目：支店選択」とは、図１６に例示するように相互に関連するものであるとする。
【０１３２】
この場合、取引操作制御部２１５は、図１６の管理情報を参照して、顧客により選択された操作（すなわち、銀行名入力）は、支店選択と関連するものと判断する。
【０１３３】
従って、この場合、取引操作制御部２１５は、図１９に示すように、従画面５０２における「銀行名入力履歴画像（銀行名入力履歴アイコン）５０４」と、「支店選択履歴画像（支店選択履歴アイコン）５０８」とを削除する。また、取引操作制御部２１５は、顧客により選択された銀行名入力履歴画像に対応する操作画面を主画面５０１に表示する。これにより、顧客により選択された銀行名入力の操作画面において、入力情報の確認及び修正を行うことができる。
【０１３４】
なお、図１９の画面例において、相互に関連する履歴画像（履歴アイコン）を削除する場合を例示した。しかし、このときに、顧客が選択した履歴画像だけでなく、これに関連する操作項目の入力情報の修正が必要か否かの確認画面を表示するようにしてもよい。
【０１３５】
顧客により選択された操作段階の操作画面が操作表示部１２に表示され、顧客が入力情報を修正がない場合（Ｓ１０７）、取引操作制御部２１５は、処理をＳ１０９に移行させる。
【０１３６】
一方、顧客により選択された操作段階の操作画面が操作表示部１２に表示され、顧客が入力情報を修正した場合（Ｓ１０７）、取引操作制御部２１５は、当該操作段階の操作情報の修正後の操作情報に更新する（Ｓ１０８）。入力情報の修正が完了すると、顧客は確認ボタンを選択する。
【０１３７】
そして、確認ボタンが選択されて当該操作段階の操作項目に関連情報がある場合（Ｓ１１２）、取引操作制御部２１５は、当該操作段階に関連する操作項目の操作画面を操作表示部１２に表示する（Ｓ１１３）。なお、この関連する操作画面を表示することで、取引操作制御部２１５は、当該関連する操作画面において、入力情報の修正も許容する。
【０１３８】
一方、当該操作段階の操作項目に関連情報がない場合（Ｓ１１２）、取引操作制御部２１５は、処理をＳ１０９に移行させる。
【０１３９】
Ｓ１０９では、当該取引の操作手順が終了するまで行われる（Ｓ１０９）。
【０１４０】
（Ｃ−３）第３の実施形態の効果
以上のように、第３の実施形態によれば、第１の実施形態、第２の実施形態の効果に加えて、関連する操作の履歴アイコンの表示を削除するため、関連する操作を顧客に意識させることができる。
【０１４１】
（Ｄ）他の実施形態
上述した第１〜第３の実施形態においても本発明の種々の変形実施形態を説明したが、本発明は以下の変形実施形態も適用することができる。
【０１４２】
（Ｄ−１）上述した第１〜第３の実施形態において、完了した操作を示す履歴画像（履歴アイコン）を表示画面の従画面に表示する場合を例示した。履歴画像は、完了した操作画面を入力情報と共に呼び起こし、その操作画面を主画面に表示することができるものであれば広く適用することができる。
【０１４３】
（Ｄ−２）上述した第１〜第３の実施形態では、表示画面が主画面と従画面とを有する場合を例示したが、これに限定されるものではない。例えば、物理的に異なる２個の表示部を備え、一方の表示部が取引操作入力用のものであり、他方の表示部が操作完了した履歴画像を表示するものであっても良い。
【符号の説明】
【０１４４】
１…自動取引装置、２１…制御部、２２…記憶部、２３…通信部、２４…操作表示制御部、２５…カード機構部、２６…通帳機構部、２７…現金機構部、２１１…支払処理部、２１２…入金処理部、２１３…残高照会処理部、２１４…振込処理部、２１５…取引操作制御部。
【図１】
2014178993.tif 000003
【図２】
2014178993.tif 000004
【図３】
2014178993.tif 000005
【図４】
2014178993.tif 000006
【図５】
2014178993.tif 000007
【図６】
2014178993.tif 000008
【図７】
2014178993.tif 000009
【図８】
2014178993.tif 000010
【図９】
2014178993.tif 000011
【図１０】
2014178993.tif 000012
【図１１】
2014178993.tif 000013
【図１２】
2014178993.tif 000014
【図１３】
2014178993.tif 000015
【図１４】
2014178993.tif 000016
【図１５】
2014178993.tif 000017
【図１６】
2014178993.tif 000018
【図１７】
2014178993.tif 000019
【図１８】
2014178993.tif 000020
【図１９】
2014178993.tif 000021
【図２０】
2014178993.tif 000022
【図２１】
2014178993.tif 000023