(57)【要約】【課題】  窓口処理機に、利用者に情報を提供するためのアナウンスデータ編集部を搭載し、客用表示装置が未使用の時に企画券などの各種情報を表示する駅務システム及び窓口処理機。【解決手段】  駅務システム１００を構成する窓口処理機１０は、上位装置７０からダウンロードした情報を記憶する記憶部１４と、当該記憶部に記憶された情報を利用者にアナウンスするために編集して上記記憶部に記憶するアナウンスデータ編集部１３ｅと、操作表示装置１１及び客用表示装置１２を有して構成される。係員は、利用客Ｐの求めに応じて、操作表示装置１１を操作して、例えば企画券の発券をした場合、当該企画券の料金などは客用表示装置１２に表示される。客用表示装置１２は、上記発券処理終了後、上記アナウンスデータ編集部で編集されたアナウンス情報をアナウンス情報編集手段によってテロップ表示する。【選択図】  図１
2014021943.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動改札機、係員が操作する窓口処理機、駅構内に設置される表示装置及び携帯端末並びにこれらの機器と通信回線を介して接続される上位装置を有して構成される自動改札システムであって、
前記窓口処理機は、
係員が操作する操作表示装置と、
係員が、利用者の要求に応じて前記操作表示装置を操作した結果を表示する客用表示装置と、
前記上位装置からダウンロードした情報を記憶する記憶部と、
この記憶部に記憶された情報に基づいて、利用者に対するアナウンス情報を提供するために編集するアナウンスデータ編集部と、
を有し、
前記客用表示装置はさらに、
当該客用表示装置が、前記係員によって使用されていないとき、前記アナウンスデータ編集部によって編集されたアナウンス情報を表示するアナウンス情報表示手段を有し、
前記アナウンスデータ編集部は、
当該自動改札システムを構成する窓口処理機が、当該窓口処理機ごとに取り扱う業務が異なる場合、当該異なる業務を取り扱う窓口処理機をアナウンス情報として編集する編集機能を有し、
前記上位装置は、
前記窓口処理機と通信回線を介して接続され、前記窓口処理機からの要求並びに、前記駅構内に設置された表示装置又は利用者が携帯する携帯端末からの要求に基づいて各要求元にそれぞれの情報を提供する情報提供手段と、
前記窓口処理機からの情報提供又は更新情報を受け付ける情報更新手段と、
を有する自動改札システム。
【請求項２】
前記窓口処理機は、
さらに磁気券発行装置を備え、
係員が利用者から企画券の発券要求があった場合、前記磁気券発行装置から当該要求された企画券を発券し、
前記自動改札機は、
前記企画券が当該自動改札機に提示された際、当該企画券の乗車判定を行い、その結果に基づいて当該自動改札機を利用して通行する利用者の通行の可否を行うためにゲートを制御する        請求項１に記載の自動改札システム。
【請求項３】
自動改札機、係員が操作する窓口処理機、駅構内に設置される表示装置及び携帯端末並びにこれらの機器と通信回線を介して接続される上位装置を有して構成される自動改札システムの窓口処理機であって、
係員が操作する操作表示装置と、
係員が、利用者の要求に応じて前記操作表示装置を操作した結果を表示する客用表示装置と、
前記上位装置からダウンロードした情報を記憶する記憶部と、
この記憶部に記憶された情報に基づいて、利用者に対するアナウンス情報を提供するために編集するアナウンスデータ編集部と、
を有し、
前記客用表示装置はさらに、
当該客用表示装置が、前記係員によって使用されていないとき、前記アナウンスデータ編集部によって編集されたアナウンス情報を表示するアナウンス情報表示手段を有し、
前記アナウンスデータ編集部は、
当該自動改札システムを構成する窓口処理機が、当該窓口処理機ごとに取り扱う業務が異なる場合、当該異なる業務を取り扱う窓口処理機をアナウンス情報として編集する編集機能を有し、
前記アナウンス情報は
前記アナウンスデータ編集部によって編集されて登録された表示情報と、
当該表示情報を表示する表示開始日時及び表示終了日時からなる表示期間情報と、
を有し、
前記アナウンス情報表示手段は、
表示情報をテロップ表示するテロップ表示手段を有し、
前記表示情報を前記表示期間情報で示される期間、前記テロップ表示手段によりテロップ表示する自動改札システムの窓口処理機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、自動改札システム及び窓口処理機に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、駅務機器の自動化が進み、旅客等の利用者は多方面のサービスを受けられるようになってきた。しかしながら、そのサービスを受けるため、利用者は、切符、定期券の購入や精算などの目的に応じて、駅構内にある複数の係員窓口を訪れるか、又は自動処理機の使用をすることになる。なお、駅務機器構成情報の生成システム、駅務機器構成情報の生成方法及び、駅サーバに関する技術が公開されている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−４９４９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、各窓口設置の機器で実現可能な処理が多様化するに従い、利用者は、駅構内のどこへ行けば目的を素早く達成することができるか分かりづらいという指摘があった。また、鉄道事業者にとっても導入した機能が使用されないことから、当該機能のアナウンスのためにポスターや看板をタイムリーに設置しなければならないという課題の指摘もあった。
【０００５】
本発明は、上述した課題を解決するためになされたもので、窓口処理機に、利用者に情報を提供するためのアナウンスデータ編集部を搭載することにより、利用者が各端末で、現時点でどのようなサービスを受けることができるかを知ることができるのみならず、混雑状況や目的に応じて適切な端末機や窓口処理機を選択可能な自動改札システム及び窓口処理機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、本発明の請求項１記載の自動改札システムは、自動改札機、係員が操作する窓口処理機、駅構内に設置される表示装置及び携帯端末並びにこれらの機器と通信回線を介して接続される上位装置を有して構成される自動改札システムであって、前記窓口処理機は、係員が操作する操作表示装置と、係員が、利用者の要求に応じて前記操作表示装置を操作した結果を表示する客用表示装置と、前記上位装置からダウンロードした情報を記憶する記憶部と、この記憶部に記憶された情報に基づいて、利用者に対するアナウンス情報を提供するために編集するアナウンスデータ編集部と、を有し、前記客用表示装置はさらに、当該客用表示装置が、前記係員によって使用されていないとき、前記アナウンスデータ編集部によって編集されたアナウンス情報を表示するアナウンス情報表示手段を有し、前記アナウンスデータ編集部は、当該自動改札システムを構成する窓口処理機が、当該窓口処理機ごとに取り扱う業務が異なる場合、当該異なる業務を取り扱う窓口処理機をアナウンス情報として編集する編集機能を有し、前記上位装置は、前記窓口処理機と通信回線を介して接続され、前記窓口処理機からの要求並びに、前記駅構内に設置された表示装置又は利用者が携帯する携帯端末からの要求に基づいて各要求元にそれぞれの情報を提供する情報提供手段と、前記窓口処理機からの情報提供又は更新情報を受け付ける情報更新手段と、を有する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】実施例１に係る窓口処理機の概略構成図
【図２】本実施例に係る窓口処理機のブロック図
【発明を実施するための形態】
【０００８】
本実施例に係る窓口処理機１０は、窓口処理機本体１０ａ、及びこの窓口処理機本体１０ａに接続される操作表示装置１１、客用表示装置１２、磁気券発行機１６、ＩＣカード発行機１７及びＩＣカード処理機１８などを有して構成される。また、窓口処理機本体１０ａは、通信回線としてのＬＡＮ（Local Area Network）１１０を介して上位装置７０に接続される。なお、駅務機器が配置された通常の駅では、上記ＬＡＮ１１０に、駅務機器としての定期券発行機２０、自動改札機３０、券売機４０、精算機５０などが接続され、上記上位装置７０に接続される。
【０００９】
また、上位装置（サーバ）７０は、登録された携帯端末８０と無線通信が可能である。以下、図面を参照して詳細に説明する。
【実施例１】
【００１０】
図１は、実施例１に係る自動改札システム１００及びそれを構成する窓口処理機１０の構成図である。自動改札システム１００は、窓口処理機１０、定期券発行機２０、自動T改札機（入場機）３０、自動改札機（出場機）３０、券売機４０、精算機５０、表示装置６０及び上位装置（サーバ）７０を有して構成される。
【００１１】
携帯端末８０は、利用者（顧客）が携帯している端末で、当該自動改札システム１００のサービスを受けるための登録がされている場合に当該上位装置７０と通信することにより各種サービスを受けることができる。
【００１２】
窓口処理機１０は、操作表示装置１１、客用表示装置１２、磁気券発行機１６、ＩＣカード発行機１７、及びＩＣカード処理機１８を有して構成される。
【００１３】
定期券発行機２０は、駅係員が利用者から提示された定期券申込用紙に記載された内容に基づき定期券情報を入力することにより定期券情報が記録されたＩＣカードＣ、磁気定期券などの乗車券を発行することができる。
【００１４】
自動改札機３０は、乗車券を所持する利用者が当該乗車券を当該自動改札機３０の読取部に翳す（ＩＣカードの場合）か、投入（磁気乗車券の場合）された乗車券（以下、ＩＣカードと磁気乗車券を区別する必要がない場合は提示した乗車券と称する場合もある。）の乗車情報を読取り、当該乗車情報の判定結果に基づいて当該自動改札機３０の通行の可否を判定する装置である。なお、自動改札機３０には入場機と出場機があり、乗車券の乗車判定の内容は異なる。例えば、入場機では、当該乗車券が利用可能な乗車券であるかを判定し、入場駅、入場日付などを書き込むが、出場機では、その他に乗車区間の判定を行うことになる。
【００１５】
券売機４０は、乗車券の販売、ＩＣ乗車券の場合には当該乗車券に対するチャージ、定期券の更新などの処理が可能である。
【００１６】
精算機５０は、乗車券の乗車料金が不足した場合の精算処理を行うことができる。
【００１７】
表示装置６０は、利用者に対する情報提供に供する表示装置で、上位装置とＬＡＮ１１０を介して接続される。当該上位装置７０に登録された内容に基づいて表示される。
【００１８】
上位装置７０は、上述した各機器又は装置とＬＡＮ１１０を介して接続される。例えば、自動改札機３０と接続され、当該自動改札機３０の利用状況の通知を受ける。また、当該自動改札機３０に対して判定情報を配信する。当該実施例１では、当該上位装置７０は、ＬＡＮ１１０を介した有線通信の他、無線通信機能を有し、当該上位装置７０に対して無線通信回線を介して接続される携帯端末８０と通信ができる。
【００１９】
携帯端末８０は、駅務機器利用に関する登録を受けた携帯端末であって、当該上位装置７０との通信回線が確立した後、駅務機器のサービスが受けられるようになる。
【００２０】
図２は、本実施例１に係る窓口処理機１０の構成図である。各構成装置を接続する実線の矢印は主な信号の流れる方向を示す。また、破線の矢印は、係員又は利用者が操作する対象を示す。従って、実際の接続ケーブルを意味しているのではない。
【００２１】
窓口処理機１０は、窓口処理機本体１０ａ、操作表示装置１１、客用表示装置１２、磁気券発行装置１６、ＩＣカード発行機１７、ＩＣカード処理機１８を有して構成される。
【００２２】
窓口処理機本体１０ａには、上記制御部１３、記憶部１４及びアナウンスデータ編集部１３ｅが含まれる。
【００２３】
制御部１３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）、Ｉ／Ｏ（Input Output：入出力装置）、記憶部１４など、コンピュータとしての基本的な機能を備え、メニュー機能、案内機能、発券機能、精算機能が備えられている。これらの機能は、窓口処理機として従来から備えられているものである。
【００２４】
なお、本実施例に係る記憶部は、上述した記憶部１４の機能の一部を抜き出して記載したもので、以下、（１）〜（４）にその一例を示す。
【００２５】
（１）設置設定：業務ごとの取り扱い可否情報（機器構成や設置駅に依存）
（２）企画券データ：取り扱い可能な企画券種別（設置駅、期間に依存）
（３）特急券データ：列車情報、運行ダイヤ、空席情報、料金
（４）普通切符用データ：運賃データ
記憶部１４の情報は、利用者の要求により、上述した客用表示装置１２又は携帯端末８０又は駅構内の表示装置６０に表示、又はアナウンスデータ編集部１３ｅで編集された後通報される。
【００２６】
上述した構成を前提に、以下、本発明に係る実施例１の機能を説明する。
【００２７】
本実施例に係る窓口処理機１０は、アナウンスする機能の１つとして特別企画乗車券（企画券と称する）発売機能を有する。特別企画乗車券とは、旅客に対する利便性向上や割引サービスの提供などを目的に、旅客鉄道会社が特定の制限の下に発売する乗車券である。当該企企画券は磁気乗車券で構成される。例えばフリー切符や入場券付乗車券などが含まれる。
【００２８】
係員は、利用者Ｐからの要求に応じて、窓口処理機１０の操作表示装置１１を操作すると、当該操作情報は制御部１３に出力される。制御部１３は、操作表示部１３のメニュー機能によって操作表示部１１の表示部にメニューを表示する。表示されたメニューに応じて、係員が、利用者Ｐの要求を入力すると、その要求に応じて、制御部１３は、利用可能な、案内機能、発券機能又は精算機能を起動して利用者の要求をかなえることができる。
【００２９】
例えば、利用者から上述した企画券の問い合わせがあった場合は、メニュー表示（メニュー機能１３ａ）された情報案内（案内機能１３ｂ）の中から「企画券」を選択する。また、利用日時、利用場所、人数などの「企画券」発行条件を入力する。
【００３０】
制御部１３は、上記「企画券」発行条件を制約情報として、発売可能な企画券の種類を判断し、操作表示装置１１に表示する。表示された企画券情報を選択すると、発売金額などの操作結果が客用表示装置１２に表示する。この表示に基づいて発売金額の支払いが行われると、企画券の発券が決定する。当該決定に基づいて、制御部１３は、磁気券発行装置１６に対して当該企画情報に基づく企画券発券データを送信する。
【００３１】
磁気券発行装置１６は、制御部１３から送信された企画券発券データを受信し、当該企画券発券データに基づいて、企画券表面の印刷及び、企画券裏面の磁気膜に対する乗車情報の書き込みを行う（発券機能１３ｃ）。
【００３２】
このようにして発券された企画券は利用客に渡される。また、企画券の購入情報は、上位装置を介して、企画を行う事業者に通知される。
【００３３】
記憶部１４の情報は、制御部１３によって、上位装置７０からダウンロードし、外部媒体経由で記憶部１４にインストールされることにより当該記憶部１４の情報は更新される。上述した企画券の情報は、このようにして更新された情報にアクセスすることになる。
【００３４】
アナウンスデータ編集部１３ｅは、各種トラブルに対応するために、既に制御部１３によって判断済みの発売可能な企画券の種類を利用者向けに編集し、客用表示装置１２に表示する。また、アナウンスデータ編集部１３ｅによって編集された表示データは、制御部１３により上位装置７０にアップデートされる（情報更新手段）。なお、上位装置７０の情報更新は、情報更新の権原を有する係員が当該操作表示装置１１から行うことができる（情報更新手段）。
【００３５】
上位装置７０は、当該アップデートされた情報を駅構内の表示装置６０や、予め登録された携帯端末８０に配信する（情報提供手段）。このことにより、窓口処理機１０から離れた場所で、当該携帯端末８０を所持する利用者は、当該取り扱い機能を確認することができる。
【００３６】
また、取り扱い機能をアナウンスする以外にも、記憶部１４に登録されたニュースや広告又は駅周辺施設の情報を登録し、客用表示装置１２で利用者にアナウンスすることができる。
【００３７】
さらに、窓口の係員が利用者からよく質問を受ける内容とその回答情報を登録し、客用表示装置１２に表示することでスムーズに利用者を案内することができる。
【００３８】
以上説明したように、本発明の実施例１によれば、利用者は、各端末機で、現時点においてどのような種類の切符や物品を購入することができるかを知ることができ、混雑状況や目的に応じて適切な端末機や窓口を選択することができる。
【００３９】
また、鉄道事業者は、各端末で発売可能な切符の情報などを、ポスターや看板を設置し直すことなく、利用者にアナウンスすることができる。
【００４０】
さらに、端末機能以外にも、利用者や係員が知りたい情報（周辺施設の情報）を端末に登録することで、窓口に多数掲示しているポスターを使わずに、スムーズな旅客案内をすることができる。
【符号の説明】
【００４１】
Ｐ  利用者
１００  自動改札システム
１０  窓口処理機
１０ａ  窓口処理機本体
１１  操作表示装置
１２  客用表示装置
１３  制御部
１３ｅ  アナウンスデータ編集部
１４  記憶部
１６  磁気券発行機
１７  ＩＣカード発行機
１８  ＩＣカード処理機
６０  表示装置
７０  上位装置
８０  携帯端末
１１０  ＬＡＮ
【図１】
2014021943.tif 000003
【図２】
2014021943.tif 000004
【手続補正書】
【提出日】平成24年12月19日(2012.12.19)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００５】
本発明は、上述した課題を解決するためになされたもので、窓口処理機に、利用者に情報を提供するためのアナウンスデータ編集部を搭載することにより、利用者が各端末で、現時点でどのようなサービスを受けることができるかを知ることができるのみならず、混雑状況や目的に応じて適切な端末機や窓口処理機を選択可能な駅務システム及び窓口処理機を提供することを目的とする。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
上記目的を達成するために、本発明の請求項１記載の駅務システムは、自動改札機、係員が操作する窓口処理機、駅構内に設置される表示装置及び携帯端末並びにこれらの機器と通信回線を介して接続される上位装置を有して構成される駅務システムであって、前記窓口処理機は、係員が操作する操作表示装置と、係員が、利用者の要求に応じて前記操作表示装置を操作した結果を表示する客用表示装置と、前記上位装置からダウンロードした情報を記憶する記憶部と、この記憶部に記憶された情報に基づいて、利用者に対するアナウンス情報を提供するために編集するアナウンスデータ編集部と、を有し、前記客用表示装置はさらに、当該客用表示装置が、前記係員によって使用されていないとき、前記アナウンスデータ編集部によって編集されたアナウンス情報を表示するアナウンス情報表示手段を有し、前記アナウンスデータ編集部は、当該自動改札システムを構成する窓口処理機が、当該窓口処理機ごとに取り扱う業務が異なる場合、当該異なる業務を取り扱う窓口処理機の設置場所をアナウンス情報として編集する編集機能を有し、前記上位装置は、前記窓口処理機と通信回線を介して接続され、前記窓口処理機からの要求並びに、前記駅構内に設置された表示装置又は利用者が携帯する携帯端末からの要求に基づいて各要求元にそれぞれの情報を提供する情報提供手段と、前記窓口処理機からの情報提供又は更新情報を受け付ける情報更新手段と、を有する。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
図１は、実施例１に係る駅務システム１００及びそれを構成する窓口処理機１０の構成図である。自動改札システム１００は、窓口処理機１０、定期券発行機２０、自動改札機（入場機）３０、自動改札機（出場機）３０、券売機４０、精算機５０、表示装置６０及び上位装置（サーバ）７０を有して構成される。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
携帯端末８０は、利用者（顧客）が携帯している端末で、当該駅務システム１００のサービスを受けるための登録がされている場合に当該上位装置７０と通信することにより各種サービスを受けることができる。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４１】
Ｐ  利用者
１００  駅務システム
１０  窓口処理機
１０ａ  窓口処理機本体
１１  操作表示装置
１２  客用表示装置
１３  制御部
１３ｅ  アナウンスデータ編集部
１４  記憶部
１６  磁気券発行機
１７  ＩＣカード発行機
１８  ＩＣカード処理機
６０  表示装置
７０  上位装置
８０  携帯端末
１１０  ＬＡＮ
【手続補正６】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動改札機、係員が操作する窓口処理機、駅構内に設置される表示装置及び携帯端末並びにこれらの機器と通信回線を介して接続される上位装置を有して構成される駅務システムであって、
前記窓口処理機は、
係員が操作する操作表示装置と、
係員が、利用者の要求に応じて前記操作表示装置を操作した結果を表示する客用表示装置と、
前記上位装置からダウンロードした情報を記憶する記憶部と、
この記憶部に記憶された情報に基づいて、利用者に対するアナウンス情報を提供するために編集するアナウンスデータ編集部と、
を有し、
前記客用表示装置はさらに、
当該客用表示装置が、前記係員によって使用されていないとき、前記アナウンスデータ編集部によって編集されたアナウンス情報を表示するアナウンス情報表示手段を有し、
前記アナウンスデータ編集部は、
当該自動改札システムを構成する窓口処理機が、当該窓口処理機ごとに取り扱う業務が異なる場合、当該異なる業務を取り扱う窓口処理機の設置場所をアナウンス情報として編集する編集機能を有し、
前記上位装置は、
前記窓口処理機と通信回線を介して接続され、前記窓口処理機からの要求並びに、前記駅構内に設置された表示装置又は利用者が携帯する携帯端末からの要求に基づいて各要求元にそれぞれの情報を提供する情報提供手段と、
前記窓口処理機からの情報提供又は更新情報を受け付ける情報更新手段と、
を有する駅務システム。
【請求項２】
前記窓口処理機は、
さらに磁気券発行装置を備え、
係員が利用者から企画券の発券要求があった場合、前記磁気券発行装置から当該要求された企画券を発券し、
前記自動改札機は、
前記企画券が当該自動改札機に提示された際、当該企画券の乗車判定を行い、その結果に基づいて当該自動改札機を利用して通行する利用者の通行の可否を行うためにゲートを制御する請求項１に記載の駅務システム。
【請求項３】
自動改札機、係員が操作する窓口処理機、駅構内に設置される表示装置及び携帯端末並びにこれらの機器と通信回線を介して接続される上位装置を有して構成される駅務システムの窓口処理機であって、
係員が操作する操作表示装置と、
係員が、利用者の要求に応じて前記操作表示装置を操作した結果を表示する客用表示装置と、
前記上位装置からダウンロードした情報を記憶する記憶部と、
この記憶部に記憶された情報に基づいて、利用者に対するアナウンス情報を提供するために編集するアナウンスデータ編集部と、
を有し、
前記客用表示装置はさらに、
当該客用表示装置が、前記係員によって使用されていないとき、前記アナウンスデータ編集部によって編集されたアナウンス情報を表示するアナウンス情報表示手段を有し、
前記アナウンスデータ編集部は、
当該自動改札システムを構成する窓口処理機が、当該窓口処理機ごとに取り扱う業務が異なる場合、当該異なる業務を取り扱う窓口処理機の設置場所をアナウンス情報として編集する編集機能を有し、
前記アナウンス情報は
前記アナウンスデータ編集部によって編集されて登録された表示情報と、
当該表示情報を表示する表示開始日時及び表示終了日時からなる表示期間情報と、
を有し、
前記アナウンス情報表示手段は、
表示情報をテロップ表示するテロップ表示手段を有し、
前記表示情報を前記表示期間情報で示される期間、前記テロップ表示手段により前記表示情報をテロップ表示する駅務システムの窓口処理機。
【手続補正８】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図１】
2014021943.tif 000005
【手続補正９】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図２】
2014021943.tif 000006