(57)【要約】【課題】顧客が店舗に行かなくても担当者から自身に合った商品説明を受けながら商品を購入するような、双方向対話型サービスを提供する。【解決手段】情報処理方法では、顧客の会員情報と、顧客の行動履歴情報と、双方向対話型サービスの担当者のスケジュール情報と、を格納するメモリ１１を備えるコンピュータ（１２）が、顧客のログイン情報を受け付けるステップ（Ｓ２−３０）と、双方向対話型サービスの予約情報を受け付けるステップ（Ｓ２−３２）と、会員情報と、予約情報と、行動履歴情報と、スケジュール情報と、に基づいて、双方向対話型サービスのシナリオを作成するステップ（Ｓ２−１２）と、を実行する。【選択図】図１１
2014178755.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の会員情報と、前記顧客の行動履歴情報と、双方向対話型サービスの担当者のスケジュール情報と、を格納するメモリを備えるコンピュータが、
前記顧客のログイン情報を受け付けるステップと、
前記双方向対話型サービスの予約情報を受け付けるステップと、
前記会員情報と、前記予約情報と、前記行動履歴情報と、前記スケジュール情報と、に基づいて、前記双方向対話型サービスのシナリオを作成するステップと、を実行することを特徴とする情報処理方法。
【請求項２】
前記予約情報は、予約時間と、前記担当者と、希望商品とを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記コンピュータが、
前記シナリオに基づいて前記双方向対話型サービスを提供するステップをさらに実行する、請求項１または２に記載の方法。
【請求項４】
前記シナリオは、前記顧客に勧められるレコメンド商品に関するレコメンド情報を含む、請求項１乃至３の何れかに記載の方法。
【請求項５】
顧客の会員情報と、前記顧客の行動履歴情報と、双方向対話型サービスの担当者のスケジュール情報と、を格納するメモリを備えるコンピュータに、
前記顧客のログイン情報を受け付けるステップと、
前記双方向対話型サービスの予約情報を受け付けるステップと、
前記会員情報と、前記予約情報と、前記行動履歴情報と、前記スケジュール情報と、に基づいて、前記双方向対話型サービスのシナリオを作成するステップと、を実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項６】
サーバと、端末装置と、を備える情報処理システムであって、
前記サーバは、顧客の会員情報と、前記顧客の行動履歴情報と、双方向対話型サービスの担当者のスケジュール情報と、を格納するメモリを備え、
前記端末装置は、前記顧客のログイン情報と、前記双方向対話型サービスの予約情報と、を受け付ける手段を備え、
前記会員情報と、前記予約情報と、前記行動履歴情報と、前記スケジュール情報と、に基づいて、前記双方向対話型サービスのシナリオを作成する、ことを特徴とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理方法、プログラム、および情報処理システムに関し、特に、双方向対話型システム（以下「ＩＣＳ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｙｓｔｅｍ）」という）を利用したサービスを提供する情報処理方法、プログラム、および情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、消費者が店舗に行かずに、店舗にいるかのような状況で商品を購入できる仕組みとして、ネットワークカメラを用いたオンラインショッピングシステムが知られている。例えば、特許文献１には、インターネットと、ネットワークカメラと、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）と、を用いたオンラインショッピングシステムが開示されている。
【０００３】
しかしながら、このようなオンラインショッピングシステムでは、消費者は、オンラインショッピングサイトにアクセスして、ネットワークカメラを介して商品の画像を見ながら購入したい商品を探すことができるが、店舗にいる担当者から商品説明を受けることはできない。すなわち、従来のオンラインショッピングシステムでは、消費者が店舗に行かなくても商品を購入することができるという利点を提供することはできるが、消費者が担当者から商品説明を受けられるという店舗の利点を提供することができない。
【０００４】
また、オンラインショッピングシステムには、不特定多数の消費者がランダムにアクセスする可能性があるため、消費者に合わせた商品説明を提供することは困難である。
【０００５】
すなわち、従来のオンラインショッピングシステムでは、消費者が店舗に行かずに商品を購入することができるという利点と、消費者に合わせた商品説明を提供することができないという欠点とが共存している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−１６３４６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、これに鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、顧客が店舗に行かなくても担当者から自身に合った商品説明を受けながら商品を購入するような、ＩＣＳサービスを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の実施形態の情報処理方法は、顧客の会員情報と、前記顧客の行動履歴情報と、双方向対話型サービスの担当者のスケジュール情報と、を格納するメモリを備えるコンピュータが、前記顧客のログイン情報を受け付けるステップと、前記双方向対話型サービスの予約情報を受け付けるステップと、前記会員情報と、前記予約情報と、前記行動履歴情報と、前記スケジュール情報と、に基づいて、前記双方向対話型サービスのシナリオを作成するステップと、を実行するものである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、顧客が店舗に行かなくても担当者から自身に合った商品説明を受けながら商品を購入するような、ＩＣＳサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態の情報処理システム１の構成を示すブロック図。
【図２】本実施形態のサーバ１０の構成を示すブロック図。
【図３】本実施形態の端末装置３０の構成を示すブロック図。
【図４】本実施形態の情報処理のフローチャート。
【図５】本実施形態の会員登録受付（Ｓ１）のシーケンス図。
【図６】本実施形態の初期ログイン画面の図。
【図７】本実施形態の入会申込登録画面の図。
【図８】本実施形態の入会申込登録画面の図。
【図９】本実施形態の入会申込登録画面の図。
【図１０】本実施形態の入会申込一覧画面の図。
【図１１】本実施形態の予約受付（Ｓ２）のシーケンス図。
【図１２】本実施形態のマイページ画面の図。
【図１３】本実施形態の予約登録画面の図。
【図１４】本実施形態の販売シナリオ作成のフローチャート。
【図１５】本実施形態の販売シナリオ画面の図。
【図１６】本実施形態のＩＣＳサービス（Ｓ３）のシーケンス図。
【図１７】本実施形態の顧客画面および販売担当者画面の図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
本実施形態について、図面を参照して説明する。
【００１２】
本実施形態の情報処理システムについて説明する。図１は、本実施形態の情報処理システム１の構成を示すブロック図である。
【００１３】
図１に示すように、情報処理システム１は、サーバ１０と、第１端末装置３０Ａと、第２端末装置３０Ｂと、ネットワーク５０と、を備える。サーバ１０と、第１端末装置３０Ａと、第２端末装置３０Ｂと、はネットワーク５０を介して互いに接続される。以下の説明では、適宜、第１端末装置３０Ａと第２端末装置３０Ｂを総称して「端末装置３０」という。ネットワーク５０は、有線ネットワークであっても良いし、無線ネットワークであっても良い。
【００１４】
サーバ１０は、ＩＣＳサービスの予約の受付と、ＩＣＳサービスの管理と、ＩＣＳサービスの提供と、を行う装置である。サーバ１０には、会場スケジュールデータベース（以下「ＤＢ」という）２０と、担当者スケジュールＤＢ２２と、担当者実績ＤＢ２４と、顧客ログＤＢ２６とが接続される。
【００１５】
会場スケジュールＤＢ２０には、会場スケジュール情報が格納される。会場スケジュール情報とは、ＩＣＳサービスにおいて使用される会場（全店舗の会場）のスケジュール（使用可能日時）を示す情報である。
【００１６】
担当者スケジュールＤＢ２２には、担当者スケジュール情報が格納される。担当者スケジュール情報とは、ＩＣＳサービスにおいて説明を担当する販売担当者のスケジュール（担当可能日時）を示す情報である。
【００１７】
担当者実績ＤＢ２４には、担当者実績情報が格納される。担当者実績情報とは、販売担当者による顧客対応（例えば、実店舗における商品説明）の履歴を示す情報である。
【００１８】
顧客ログＤＢ２６には、顧客ログ情報が格納される。顧客ログ情報とは、顧客（すなわち、ＩＣＳサービスを利用して商品を購入するユーザ）の行動履歴（例えば、購買履歴およびウエブアクセス履歴）を示す情報である。
【００１９】
第１端末装置３０Ａは、顧客により操作される。第２端末装置３０Ｂは、販売担当者により操作される。例えば、端末装置３０は、デスクトップコンピュータ、ノートブックコンピュータ、携帯電話、スマートフォン、またはタブレット端末である。
【００２０】
本実施形態のサーバ１０について説明する。図２は、本実施形態のサーバ１０の構成を示すブロック図である。
【００２１】
図２に示すように、サーバ１０は、メモリ１１と、プロセッサ１２と、通信部１３と、表示部１４と、操作部１５と、を備える。
【００２２】
メモリ１１には、プロセッサ１２が使用するデータおよびプログラムが格納されている。プログラムは、本実施形態の情報処理をプロセッサ１２に実行させるためのコンピュータプログラムである。
【００２３】
プロセッサ１２は、メモリ１１にアクセスして所定のデータ処理を行うモジュールである。プロセッサ１２は、メモリ１１に格納されたプログラムを起動することにより、ＩＣＳサービスに必要な機能を実現する。例えば、プロセッサ１２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）である。
【００２４】
通信部１３は、ネットワーク５０とサーバ１０とのインタフェースである。
【００２５】
表示部１４は、プロセッサ１２のデータ処理の結果を表示するモジュールである。例えば、表示部１４は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）である。
【００２６】
操作部１５は、ユーザの操作を受け付けるモジュールである。例えば、操作部１５は、キーボードおよびマウスである。
【００２７】
本実施形態の端末装置３０について説明する。図３は、本実施形態の端末装置３０の構成を示すブロック図である。
【００２８】
図３に示すように、端末装置３０は、メモリ３１と、プロセッサ３２と、通信部３３と、表示部３４と、操作部３５と、音声入力部３６と、音声出力部３７と、画像取得部３８と、を備える。例えば、端末装置３０は、デスクトップコンピュータ、ラップトップコンピュータ、携帯電話、スマートフォン、またはタブレット端末である。
【００２９】
メモリ３１には、プロセッサ３２が使用するデータおよびアプリケーションプログラムが格納されている。アプリケーションプログラムは、本実施形態の情報処理をプロセッサ３２に実行させるためのコンピュータプログラムである。例えば、アプリケーションプログラムは、メモリ３２に予め記憶されているか、または、所定のアプリケーションダウンロードサーバからダウンロードされることによりメモリ３２に格納される。
【００３０】
プロセッサ３２は、メモリ３１にアクセスして所定のデータ処理を行うモジュールである。プロセッサ３２は、メモリ３１に格納されたアプリケーションプログラムを起動することにより、ＩＣＳサービスに必要な機能を実現する。例えば、プロセッサ３２は、ＣＰＵである。
【００３１】
通信部３３は、ネットワーク５０と端末装置３０とのインタフェースである。
【００３２】
表示部３４は、プロセッサ３２のデータ処理の結果を表示するモジュールである。例えば、表示部３４は、ＬＣＤである。
【００３３】
操作部３５は、ユーザの操作を受け付けるモジュールである。例えば、操作部３５は、ＬＣＤのパネルを介して操作を受け付けるタッチパネルディスプレイモジュールである。
【００３４】
音声入力部３６は、端末装置３０に入力される音声を受け付けるモジュールである。例えば、音声入力部３６は、マイクロフォンである。
【００３５】
音声出力部３７は、端末装置３０の外部に音声を出力するモジュールである。例えば、音声出力部３７は、スピーカである。
【００３６】
画像取得部３８は、画像データを取得するモジュールである。例えば、画像取得部３８は、デジタルスチルカメラまたはデジタルビデオカメラである。
【００３７】
なお、以下の説明では、適宜、第１端末装置３０Ａの構成は「第１」の呼称と符号「ａ」を付して表し、第２端末装置３０Ｂの構成は「第２」の呼称と符号「ｂ」を付して表す。例えば、第１端末装置３０Ａのプロセッサ３２は「第１プロセッサ３２ａ」と表し、第２端末装置３０Ｂの表示部３４は「第２表示部３４ｂ」と表す。
【００３８】
本実施形態の情報処理について説明する。なお、以下の説明では、便宜上、第１端末装置３０Ａのユーザ（以下「第１ユーザ（顧客）」という）のアドレス宛に情報を送信することを「第１端末装置３０Ａに情報を送信する」といい、第２端末装置３０Ｂのユーザ（販売担当者）のアドレス宛に情報を送信することを「第２端末装置３０Ｂに情報を送信する」というが、これは、特定の端末装置３０に情報を送信することに限定することを意図したものではない。
【００３９】
図４は、本実施形態の情報処理のフローチャートである。
【００４０】
図４に示すように、本実施形態の情報処理は、会員登録をしていない新規ユーザの会員登録を受け付けるための会員登録受付（Ｓ１）、会員登録済みの会員ユーザからのＩＣＳサービスの予約を受け付けるための予約受付（Ｓ２）、およびＩＣＳサービス（Ｓ３）の順に行われる。
【００４１】
図５は、本実施形態の会員登録受付（Ｓ１）のシーケンス図である。
【００４２】
＜Ｓ１−３０＞  第１端末装置３０Ａが、ユーザから会員情報を受け付ける。
【００４３】
具体的には、予め、ＩＣＳサービスの提供者により、特定の顧客（例えば、過去一年間の購入額が一定額を越える顧客）に対して、ＩＣＳサービスの会員登録用の初期ログインＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）および初期パスワードが通知される。この通知は、サーバ１０によって行われてもよいし、ＩＣＳサービスの提供者によって行われてもよい。
【００４４】
第１ユーザ（顧客）が第１操作部３５ａを操作してアプリケーションプログラムを起動すると、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図６の初期ログイン画面を表示する。
【００４５】
初期ログイン画面で、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、初期ログイン情報入力欄Ｗ１−３０ａに初期ログイン情報（初期ログインＩＤおよび初期パスワード）を入力し、「同意する」ボタンＷ１−３０ｂを選択すると、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図７の入会申込登録画面を表示する。
【００４６】
図７の入会申込登録画面で、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、ログインＩＤ入力欄Ｗ１−３０ｃにログイン情報（所望のログインＩＤ（例えば、メールアドレス）および所望のパスワード）を入力し、登録店舗選択欄Ｗ１−３０ｄで所望の登録店舗を選択し、「次へ」ボタンＷ１−３０ｅを選択すると、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図８の入会申込登録画面を表示する。
【００４７】
図８の入会申込登録画面で、第１ユーザ（顧客）が、操作部３５を操作して、プロフィール情報入力欄Ｗ１−３０ｈにプロフィール情報（例えば、姓名、生年月日、郵便番号、住所、電話番号、携帯番号、およびカード番号）を入力し、「次へ」ボタンＷ１−３０ｇを選択すると、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図９の入会申込登録画面を表示する。
【００４８】
なお、図８の入会申込登録画面において、カード番号のみの入力を第１ユーザ（顧客）から受け付けてもよい。この場合には、サーバ１０が、初期ログインＩＤおよびカード番号に基づいて、顧客ログＤＢ２６から、カード番号以外のプロフィール情報（姓名、生年月日、郵便番号、住所、電話番号および携帯番号）を抽出し、入会申込登録画面の所定欄に表示（すなわち、自動入力をサポート）してもよい。
【００４９】
図９の入会申込登録画面で、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、ブランド検索欄Ｗ１−３０ｈで所望のブランドを検索して、「登録」ボタンＷ１−３０ｉを選択すると、第１プロセッサ３２ａが、図７〜図９の入会申込登録画面上で与えられた情報に基づいて、会員情報を生成する。次に、第１通信部３３ａが、ネットワーク５０を介してサーバ１０に、会員情報を送信する。
【００５０】
＜Ｓ１−１２＞  サーバ１０が、会員情報を登録する。
【００５１】
具体的には、プロセッサ１２が、表示部１４に、図１０の入会申込一覧画面を表示する。入会申込一覧画面には、会員登録を行ったユーザの会員情報の少なくとも一部（例えば、姓名、生年月日、性別、ログインＩＤ、電話番号、および住所）が表示される。この会員情報は、メモリ１１に格納される。すなわち、メモリ１１には、第１ユーザ（顧客）に提供すべき商品説明の内容を決める際に参照される商品説明情報が格納される。商品説明情報は、図７の登録店舗選択欄Ｗ１−３０ｄで選択された登録店舗と、図８のプロフィール情報入力欄Ｗ１−３０ｆに入力されたプロフィール情報と、図９のブランド検索欄Ｗ１−３０ｈで検索されたブランドと、を含む。
【００５２】
次に、プロセッサ１２が、ウェブサーバ上に申込者のマイページを開設する。次に、通信部１３が、ネットワーク５０を介して第１端末装置３０Ａに、登録完了通知を送信する。登録完了通知には、会員登録が完了した旨のメッセージと、マイページのロケーション情報（例えば、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ））と、が示される。これにより、会員登録受付（Ｓ１）が終了する。
【００５３】
図１１は、本実施形態の予約受付（Ｓ２）のシーケンス図である。
【００５４】
＜Ｓ２−３０＞  第１端末装置３０Ａが、ログイン情報を受け付ける。
【００５５】
具体的には、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、マイページのロケーション情報を入力すると、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、ログイン画面を表示する。
【００５６】
ログイン画面で、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、ログイン情報（ログインＩＤおよびパスワード）を入力すると、第１通信部３３ａが、ネットワーク５０を介してサーバ１０に、当該ログイン情報を送信する。
【００５７】
＜Ｓ２−１０＞  サーバ１０が、ログイン処理を行う。
【００５８】
具体的には、プロセッサ１２が、Ｓ２−３０で送信されたログイン情報を、メモリ１１内の会員情報データベースに格納された会員情報と照合し、照合に成功した場合に、マイページへのログインを許可する。次に、通信部１３は、ネットワーク５０を介して第１端末装置３０Ａに、ログイン許可通知を送信する。
【００５９】
＜Ｓ２−３２＞  第１端末装置３０Ａが、予約情報を受け付ける。
【００６０】
具体的には、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図１２のマイページ画面を表示する。マイページ画面には、予約カレンダーＷ２−３２ａが表示される。予約カレンダーＷ２−３２ａには、予約可能日（例えば、店舗の営業日から、店舗の大規模催事日、店外催事日、および対応不可能日（例えば、クリアランス初日）を除いた日）に、空き状況を示す記号が示される。
【００６１】
マイページ画面で、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、任意の日付を選択すると、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図１３の予約登録画面を表示する。
【００６２】
予約登録画面には、予約情報（例えば、予約時間、販売担当者、希望ブランド、および希望商品）を入力する欄と、購買履歴（例えば、メモリ１１内の購買履歴データベースに格納された購買履歴情報の内容）を示す欄が表示される。
【００６３】
予約登録画面で、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、購買履歴を参考にしながら予約情報を入力すると、第１通信部３３ａが、ネットワーク５０を介してサーバ１０に、予約情報を送信する。予約情報は、メモリ１１に格納される。
【００６４】
＜Ｓ２−１２＞  サーバ１０が、販売シナリオ作成を行う。
【００６５】
図１４は、本実施形態の販売シナリオ作成（Ｓ２−１２）のフローチャートである。
【００６６】
＜Ｓ２−１２０＞  プロセッサ１２が、会場を決定する。例えば、プロセッサ１２は、会場スケジュールＤＢ２０に格納された会場スケジュール情報を参照して、予約時間に使用可能な会場を、ＩＣＳサービスで使用する会場として決定する。
【００６７】
＜Ｓ２−１２２＞  プロセッサ１２が、販売担当者を決定する。例えば、プロセッサ１２は、担当者スケジュールＤＢ２２に格納された担当者スケジュール情報と、担当者実績ＤＢ２４に格納された担当者実績情報とを参照して、予約時間に予定が確保可能であり、かつ、販売担当者、希望ブランドおよび希望商品に最適な担当者を、ＩＣＳサービスを担当する販売担当者として決定する。
【００６８】
＜Ｓ２−１２４＞  プロセッサ１２が販売シナリオを決定する。具体的には、プロセッサ１２が、Ｓ２−１２０で決定した会場と、Ｓ２−１２２で決定した販売担当者とに基づいて、商品説明の順番および時間帯、販売担当者ならびに商品説明の対象となる商品名を決定する。
【００６９】
例えば、プロセッサ１２は、購買履歴の中から購入頻度の高い順に、商品に優先順位を付けて、予約日のスケジュールを考慮して、優先順位の高い順に販売担当者を割り当てる。
【００７０】
次に、プロセッサ１２が、顧客ログＤＢ２６の顧客ログ情報に応じたレコメンドルールに基づいて、顧客に勧められる商品（以下「レコメンド商品」という）を決定する。レコメンドルールは、顧客の行動履歴から、ルールベースエンジン（例えば、商品関連性ロジックや購買パターンロジック）をユーザに合わせてパーソナライズすることで決まる。これにより、当該ユーザが興味や関心を持っている可能性があり、かつ、購買頻度が高い商品が、レコメンド商品として決定される。
【００７１】
次に、プロセッサ１２が、商品説明の順番および時間帯、販売担当者ならびに商品説明の対象となる商品名を含むシナリオ情報Ｗ２−１２ｃと、レコメンド商品の商品名、金額および商品コードを含むレコメンド情報Ｗ２−１２ｄとから、販売シナリオ情報を作成する。販売シナリオ情報には、シナリオ情報Ｗ２−１２ｃおよびレコメンド情報Ｗ２−１２ｄの他に、顧客のプロフィール情報Ｗ２−１２ａおよび予約情報Ｗ２−１２ｂも含まれる。
【００７２】
販売シナリオ情報の作成が終了すると、通信部１３が、第１端末装置３０Ａ（会員情報のログインＩＤに該当する顧客が使用する端末装置３０）に販売シナリオ情報を送信する。これにより、予約受付（Ｓ２）が終了する。その結果、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図１５の販売シナリオ画面を表示する。
【００７３】
図１６は、本実施形態のＩＣＳサービス（Ｓ３）のシーケンス図である。
【００７４】
＜Ｓ３−１０＞  サーバ１０が、第１端末装置３０Ａおよび第２端末装置３０Ｂに予約確認通知を送信する。
【００７５】
具体的には、通信部１３が、所定のタイミング（例えば、予約日の前日の午前中）で、ネットワーク５０を介して第１端末装置３０Ａおよび第２端末装置３０Ｂに、予約確認通知を送信する。予約確認通知には、予約日および販売シナリオを知らせるためのメッセージが含まれる。
【００７６】
なお、予約内容を変更する場合には、図１２のマイページ画面で、第１ユーザが、第１操作部３５ａを操作して、「予約照会・変更」Ｗ２−３２ｂを選択し、新しい予約日を入力するか、または、予約のキャンセルを選択すると、プロセッサ１２が、新しい予約日に基づいて販売シナリオを更新するか、または、予約をキャンセルする。次に、通信部１３が、ネットワーク５０を介して第１端末装置３０Ａおよび第２端末装置３０Ｂに、予約確認通知を送信する。この予約確認通知には、変更後の予約日および更新後の販売シナリオ、または予約がキャンセルされたことを知らせるメッセージが含まれる。
【００７７】
＜Ｓ３−３０＞  予約開始時間（例えば、販売シナリオの予約時間の開始時間）になると、第１端末装置３０Ａおよび第２端末装置３０Ｂは、ＩＣＳ販売を開始する。
【００７８】
具体的には、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、第１端末装置３０Ａと第２端末装置３０Ｂとの接続の確立許可を要求するためのポップアップ画面を表示する。ポップアップ画面で、第１ユーザ（顧客）が当該要求を承認すると、第１通信部３３ａおよび第２通信部３３ｂがネットワーク５０を介して接続を確立する。次に、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、図１７（Ａ）の顧客画面を表示し、かつ、第２プロセッサ３２ｂが、第２表示部３４ｂに、図１７（Ｂ）の販売担当者画面を表示する。
【００７９】
顧客画面には、メインウインドウＷ３−３０ａと、サブウインドウＷ３−３０ｂとが含まれる。メインウインドウＷ３−３０ａには、第２画像取得部３８ｂが取得した第２ユーザ（販売担当者）の画像（ネットワーク５０を介して第２端末装置３０Ｂから送信された画像）が表示される。サブウインドウＷ３−３０ｂには、第１画像取得部３８ａが取得した第１ユーザ（顧客）の画像が表示される。第１音声出力部３７ａからは、第２音声入力部３６ｂが受け付けた第２ユーザ（販売担当者）の音声（ネットワーク５０を介して第２端末装置３０Ｂから送信される音声）が出力される。
【００８０】
販売担当者画面には、メインウインドウＷ３−３０ｃと、サブウインドウＷ３−３０ｄとが含まれる。メインウインドウＷ３−３０ｃには、第１画像取得部３８ａが取得した第１ユーザ（顧客）の画像（ネットワーク５０を介して第１端末装置３０Ａから送信された画像）が表示される。サブウインドウＷ３−３０ｄには、第２画像取得部３８ｂが取得した第２ユーザ（販売担当者）の画像が表示される。第２音声出力部３７ｂからは、第１音声入力部３６ａが受け付けた第１ユーザ（顧客）の音声（ネットワーク５０を介して第２端末装置３０Ｂから送信される音声）が出力される。
【００８１】
第２ユーザ（販売担当者）は、Ｓ２−１２で作成された販売シナリオに沿って、第２画像取得部３８ｂが取得した商品の画像（図１７（Ａ）のメインウインドウＷ３−３０ａおよび図１７（Ｂ）のサブウインドウＷ３−３０ｄに表示された画像）と、第２音声入力部３６ｂが受け付けた第２ユーザ（販売担当者）の音声と、第２操作部３５ｂの操作と、を組み合わせて、第１ユーザ（顧客）に対して商品説明を行う。
【００８２】
第１ユーザ（顧客）は、第１音声入力部３６ａが受け付けた第１ユーザ（顧客）の音声と、第１操作部３５ａの操作と、を組み合わせて、第２ユーザ（販売担当者）に購入を希望する商品を伝える。
【００８３】
第２ユーザ（販売担当者）は、第２操作部３５ｂを操作して、図１２のマイページ画面の「カート」Ｗ２−３２ｃを選択し、第１ユーザ（顧客）が購入を希望する商品の商品コードを入力すると、プロセッサ１２が、メモリ１１に構築されたカート領域に当該商品コードを蓄積する。
【００８４】
販売シナリオが終了するまで上記の対応が繰り返される。販売シナリオが終了すると、第２ユーザ（販売担当者）は、第２音声入力部３６ｂが受け付けた第２ユーザ（販売担当者）の音声と、第２操作部３５ｂの操作と、を組み合わせて、第１ユーザ（顧客）に対して決済手続の説明を行い、アプリケーションプログラムを閉じる。次に、第２通信部３３ｂが、ネットワーク５０を介してサーバ１０に、蓄積した商品コードを送信する。
【００８５】
＜Ｓ３−１２＞  サーバ１０が、購入確認通知を第１端末装置３０Ａに送信する。
【００８６】
具体的には、通信部１３が、ネットワーク５０を介して第１端末装置３０Ａに、購入確認通知を送信する。購入確認通知には、購入を希望する商品の一覧（商品名、金額、および商品コード）と、決済情報（例えば、クレジットカード番号および暗唱番号）の入力を促すメッセージ（例えば、マイページのカート画面のロケーション情報）と、が含まれる。
【００８７】
＜Ｓ３−３２ａ＞  第１端末装置３０Ａが、決済情報を受け付ける。
【００８８】
具体的には、第１プロセッサ３２ａが、第１表示部３４ａに、マイページのカート画面を表示する。カート画面で、第１ユーザ（顧客）が、第１操作部３５ａを操作して、商品の一覧を確認しながら決済情報を入力すると、第１通信部３３ａが、ネットワーク５０を介してサーバ１０に、決済情報を送信する。
【００８９】
＜Ｓ３−１４＞  サーバ１０が、決済処理を行う。
【００９０】
具体的には、プロセッサ１２が、Ｓ３−３２ａで送信された決済情報に基づいて、所定の決済機関（例えば、クレジットカード会社）に対する請求情報を作成する。次に、通信部１３が、ネットワーク５０を介して、決済機関に請求情報を送信し、かつ、第１端末装置３０Ａおよび第２端末装置３０Ｂに決済完了通知を送信する。決済完了通知には、商品コードと、決済が完了した旨を知らせるメッセージと、が含まれる。
【００９１】
＜Ｓ３−１６＞  サーバ１０が、配送処理を行う。
【００９２】
具体的には、プロセッサ１２が、商品コードに対応する商品の配送を手配するための配送伝票情報を作成する。次に、通信部１３が、ネットワーク５０を介して、所定の配送機関に配送伝票情報を送信し、かつ、第１端末装置３０Ａに配送案内通知を送信する。配送案内通知には、配送伝票情報と、配送予定を示すメッセージと、が含まれる。
【００９３】
本実施形態によれば、第１ユーザ（顧客）は、店舗に行かなくても、第２ユーザ（販売担当者）から自身に合った商品説明を受けながら、商品を購入することができる。
【００９４】
なお、本実施形態では、主に、商品説明を受けながら商品を購入することをサービスの一例として説明したが、本実施形態におけるサービスはこれに限られるものではない。サービスは、商品の購入を伴わないサービス（例えば、コールセンターのオペレータが画面を見ながら商品の操作方法を説明するサービスや、未発売の新商品を、実物（サンプル品）を見せながら紹介するサービス）も含む概念である。
【００９５】
本実施形態に係る情報処理システム１の少なくとも一部は、ハードウェアで構成しても良いし、ソフトウェアで構成しても良い。ソフトウェアで構成する場合には、情報処理システム１の少なくとも一部の機能を実現するプログラムをフレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に収納し、コンピュータに読み込ませて実行させても良い。記録媒体は、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能なものに限定されず、ハードディスク装置やメモリなどの固定型の記録媒体でも良い。
【００９６】
また、本実施形態に係る情報処理システム１の少なくとも一部の機能を実現するプログラムを、インターネット等の通信回線（無線通信も含む）を介して頒布しても良い。さらに、同プログラムを暗号化したり、変調をかけたり、圧縮した状態で、インターネット等の有線回線や無線回線を介して、あるいは記録媒体に収納して頒布しても良い。
【００９７】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化される。また、上述した実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明が形成可能である。例えば、上述した実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【符号の説明】
【００９８】
１  情報処理システム
１０  サーバ
１１  メモリ
１２  プロセッサ
１３  通信部
１４  表示部
１５  操作部
２０  会場スケジュールＤＢ
２２  担当者スケジュールＤＢ
２４  担当者実績ＤＢ
２６  顧客ログＤＢ
３０  端末装置
３１  メモリ
３２  プロセッサ
３３  通信部
３４  表示部
３５  操作部
３６  音声入力部
３７  音声出力部
３８  画像取得部
５０  ネットワーク
【図１】
2014178755.tif 000003
【図２】
2014178755.tif 000004
【図３】
2014178755.tif 000005
【図４】
2014178755.tif 000006
【図５】
2014178755.tif 000007
【図６】
2014178755.tif 000008
【図７】
2014178755.tif 000009
【図８】
2014178755.tif 000010
【図９】
2014178755.tif 000011
【図１０】
2014178755.tif 000012
【図１１】
2014178755.tif 000013
【図１２】
2014178755.tif 000014
【図１３】
2014178755.tif 000015
【図１４】
2014178755.tif 000016
【図１５】
2014178755.tif 000017
【図１６】
2014178755.tif 000018
【図１７】
2014178755.tif 000019