(57)【要約】【課題】顧客がスタッフに依頼事項を伝える場合に、スタッフに話をしたりカードをドアノブに掛けたりすることなく、適切に依頼事項を伝えることができるようにする。【解決手段】依頼事項が選択された場合に依頼事項を表示する。そして、依頼事項が入室を遠慮するものである場合に、依頼事項が取り消されないまま所定時間が経過したとき、または、所定時間が経過するまでに依頼事項が取り消されたときには表示を消去する。一方、それ以外の依頼事項が選択された場合に、所定時間が経過するまでに依頼事項が取り消されたときには表示を消去し、依頼事項が取り消されないまま所定時間が経過したときには通知部１３にて依頼事項の実施を促す音声を出力する。これにより、表示が消去されるとスタッフの室内への入室が許可されることになり、顧客が放置されなくなる。また、音声にて通知が行われるとスタッフが依頼事項を忘れてしまうケースが少なくなる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の居る部屋の中に設置され、室内への入室を遠慮する依頼事項およびそれ以外の依頼事項を含む複数の依頼事項を選択する選択操作部と、前記選択操作部にて選択された依頼事項をキャンセルするキャンセル操作部と、前記選択操作部によって選択された依頼事項を示す依頼事項情報を生成するとともに、前記依頼事項情報が生成された後に前記キャンセル操作部が操作されるとキャンセル情報を生成する端末制御部と、前記依頼事項情報および前記キャンセル情報を出力する端末インターフェースとを有する端末装置と、
前記顧客の居る部屋の出入口近傍の廊下側の壁面に設置されており、前記端末装置から出力された前記依頼事項情報および前記キャンセル情報を入力する廊下端末インターフェースと、前記廊下端末インターフェースが入力した前記依頼事項情報を表示する廊下端末表示部とを有する廊下端末装置と、
顧客からの依頼事項に対応するスタッフによって使用され、前記端末装置から出力された前記依頼事項情報を入力する親機インターフェースと、前記親機インターフェースが入力した前記依頼事項情報を表示する親機表示部と、前記依頼事項の実施を促す音声を出力する通知部とを有する親機と、
時間を計測する時計部と、前記廊下端末インターフェースおよび前記親機インターフェースの少なくとも一方が前記依頼事項情報を入力した場合に、入力した依頼事項情報が、前記室内への入室を遠慮する依頼事項であるかそれ以外の依頼事項であるかを判定する判定部と、前記廊下端末インターフェースおよび前記親機インターフェースの少なくとも一方が前記依頼事項情報を入力した場合に、前記廊下端末表示部および前記親機表示部の少なくとも一方に前記依頼事項情報を表示させるとともに、前記時計部を動作させる第一の制御、前記依頼事項情報が前記室内への入室を遠慮する依頼事項であると前記判定部にて判定した場合に、前記時計部が計測した時間が所定時間となるまでに前記廊下端末インターフェースおよび前記親機インターフェースの少なくとも一方が前記キャンセル情報を入力したとき、または、前記廊下端末インターフェースおよび前記親機インターフェースの少なくとも一方が前記キャンセル情報を入力しないまま前記時計部が計測した時間が所定時間となったとき、前記依頼事項情報の表示を消去させる第二の制御、前記依頼事項情報が前記室内への入室を遠慮する依頼事項以外の依頼事項であると前記判定部にて判定した場合に、前記時計部が計測した時間が所定時間となるまでに前記廊下端末インターフェースおよび前記親機インターフェースの少なくとも一方が前記キャンセル情報を入力したとき、前記依頼事項情報の表示を消去させる第三の制御、前記依頼事項情報が前記室内への入室を遠慮する依頼事項以外の依頼事項であると前記判定部にて判定した場合に、前記廊下端末インターフェースおよび前記親機インターフェースの少なくとも一方が前記キャンセル情報を入力しないまま前記時計部が計測した時間が所定時間となったとき、前記通知部を動作させる第四の制御を行う制御部とを有する制御装置と、
を備えたことを特徴とする依頼事項通知システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、病院の患者やホテルの宿泊客などが自室から外部に依頼事項を通知する依頼事項通知システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、病院や介護施設などでは、ナースコールシステムが用いられている。ナースコールシステムは、病院の患者が医師または看護師のサポートを必要とする際、または介護施設の被介護者が介護師のサポートを必要とする際に、患者や被介護者（以下、これらをまとめて患者と記載する）がボタン状の呼出操作部を操作することによって医者、看護師または介護師（以下、これらをまとめて医療従事者と記載する）を呼び出すことができるように成されたシステムである。
【０００３】
多くのナースコールシステムは、ベッド近傍に設置され、呼出操作部を備えるナースコール子機と、医療従事者が常駐するナースステーションに設置され、患者からの呼び出しを報知するナースコール親機とを備えて構成されている。さらに、医療従事者が携帯するＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末などの携帯端末とＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  Ｅｘｃｈａｎｇｅ：電話交換機）とを組み合わせたナースコールシステムも提案されている。
【０００４】
また、このようなナースコールシステムでは、ナースコール子機とナースコール親機との間に、廊下灯を設置することが一般的である。廊下灯は、病室などの部屋の出入口近傍の廊下側の壁面に取り付けられている。また、廊下灯は、ナースコール親機と連動しており、患者がナースコール子機の呼出操作部を操作して呼び出しを行うと、ナースコール子機は、ナースコール親機および廊下灯に呼び出しを通知する。このとき、廊下灯は内蔵しているＬＥＤ（Light Emitting Diode）などを発光させることにより、廊下灯が設置されている病室で呼び出しが行われていることを知らせる。これにより、廊下に居る医療従事者などは、呼び出しを行った患者が居る病室を特定することができる。
【０００５】
また、廊下灯は、この廊下灯を取り付けた病室の番号やその病室に入院している患者の氏名などを表示する。ここで、病室の番号や患者の氏名などの表示方法としては、手書きや印刷によるものが考えられる。また、ディスプレイにより廊下灯の表示部を構成し、病室番号や患者氏名などを表示させる技術も知られている。
【０００６】
ところで、患者が医療従事者を呼び出す理由の中には、水を飲みたいといった依頼事項や、物品を購入したいといった依頼事項などの患者の健康状態に早急に影響のないものがある。一方で、寝ていたいという要望を持つ患者が医療従事者の病室への訪問を遠慮したいという依頼事項もある。
【０００７】
患者がこれらの依頼事項を医療従事者に伝えるためには、ナースコール子機にて呼び出しを行い、医療従事者がナースコール親機にて応答して、ナースコール子機とナースコール親機との間で通話路が形成された場合に、患者が医療従事者と通話する必要があった。また、このような通話を不要とするために、ナースコール子機に複数の依頼事項を示す複数の呼出操作部を設け、操作された呼出操作部に該当する依頼事項を示す報知をナースコール親機にて行うナースコールシステムも知られている。
【０００８】
また、ホテルなどでは、ホテルの宿泊客の依頼事項はフロントへのインターホンシステムによる通話により行われていた。また、朝のうちは寝ていたいという要望を持つ宿泊客は、自室のドアノブにカードを掛けて清掃やベッドメイクを行わないよう伝えることが行われていた。
【０００９】
しかしながら、上述した依頼事項をインターホンシステムによる通話で行う場合、宿泊客はフロントの従業員に依頼事項を言葉で伝えなければならず面倒であった。一方、ドアノブへカードを掛けた場合、宿泊客にカードをドアノブに掛けさせる手間をかけてしまうという問題があった。また、ドアノブにカードが掛かっているという美観的な問題も発生していた。
【００１０】
これらの問題を解決するために、客室端末で依頼事項が選択されると、ドアの近傍に設置されたドア袖端末に選択された依頼事項を表示するシステムが知られている（例えば、特許文献１、２を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１１】
【特許文献１】特開２０１２−１１９７６５号公報
【特許文献２】特開２０１２−２０５０４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
上述したナースコールシステムでは、操作された呼出操作部に該当する依頼事項を示す報知をナースコール親機にて行う場合には、医療従事者が患者の依頼事項を忘れることは少ないが、上述した特許文献１、２では、依頼事項がドア袖端末に表示されるだけなので、依頼事項が宿泊客の物品の購入の依頼などである場合に、表示を見たホテルの従業員が依頼事項への対応を忘れてしまうケースが生じるという問題があった。
【００１３】
また、依頼事項が自室への入室を遠慮する依頼である場合に、患者や宿泊客（以下、まとめて顧客と記載する）が依頼を取り消さないまま倒れてしまったり怪我などで身動きが取れなくなったりしたときには、表示を見た医療従事者やホテルの従業員（以下、まとめてスタッフと記載する）が顧客の依頼を守り続けると、顧客が放置されたままになってしまうという問題があった。
【００１４】
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、顧客がスタッフに依頼事項を伝える場合に、スタッフに話をしたりカードをドアノブに掛けたりすることなく、適切に依頼事項を伝えることができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１５】
上記した課題を解決するために、本発明では、室内に設置された選択操作部が操作され、室内への入室を遠慮する依頼事項が選択された場合に、部屋の出入口近傍の廊下側に設けられた廊下端末表示部およびスタッフによって使用される親機の親機表示部に対して、室内への入室を遠慮することを表示する。そして、依頼事項が取り消されないまま所定時間が経過したとき、または、所定時間が経過するまでに依頼事項が取り消されたときには廊下端末表示部および親機表示部の表示を消去するようにしている。一方、それ以外の依頼事項が選択された場合には、廊下端末表示部および親機表示部に対して依頼事項を表示する。そして、所定時間が経過するまでに依頼事項が取り消されたときには廊下端末表示部および親機表示部の表示を消去し、依頼事項が取り消されないまま所定時間が経過したときには通知部にて依頼事項の実施を促す音声を出力するようにしている。
【発明の効果】
【００１６】
上記のように構成した本発明によれば、依頼事項が室内への入室を遠慮するものである場合には、依頼事項の表示が行われてから所定時間が経過したときに表示が消去されるので、その後にスタッフの室内への入室が許可されることになり、顧客が室内で倒れてしまったり怪我などで身動きが取れなくなったりしても顧客が放置されなくなる。また、依頼事項がそれ以外のものである場合には、依頼事項の表示が行われてから所定時間が経過したときにスタッフが使用する親機により音声による通知が行われるので、スタッフが依頼事項を忘れてしまうケースが少なくなる。従って、顧客がスタッフに依頼事項を伝える場合に、スタッフに話をしたりカードをドアノブに掛けたりすることなく、適切に依頼事項を伝えることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本実施形態による依頼事項通知システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】本実施形態による依頼事項通知システムの動作例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。ここで、本実施形態の依頼事項通知システムは、病院やホテル、介護福祉施設などに設置される。図１は、本実施形態による依頼事項通知システムの構成例を示すブロック図である。図１において、１は端末装置であり、顧客が居る部屋の中に設置されており、顧客によって使用される。ここで、端末装置１は、端末制御部２、選択操作部３、キャンセル操作部４、端末インターフェース５を備えて構成されている。
【００１９】
また、６は廊下端末装置であり、顧客の居る部屋の出入口近傍の廊下側の壁面に設置されている。ここで、廊下端末装置６は、廊下端末インターフェース７、廊下端末表示部８を備えて構成されている。
【００２０】
また、１０は親機であり、スタッフが常駐する場所（例えば、病院であればナースステーション、ホテルであればフロント、介護福祉施設であればスタッフルームなど）に設置されており、スタッフにより使用される。ここで、親機１０は、親機インターフェース１１、親機表示部１２、通知部１３を備えて構成されている。
【００２１】
また、２０は制御装置であり、廊下端末装置６および親機１０を制御する。ここで、制御装置２０は、制御部２１、時計部２２、判定部２３を備えて構成されている。
【００２２】
まず、端末装置１の各構成要素について説明する。端末制御部２は、端末装置１の各構成要素を後述するように制御するためのものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などにより構成されている。選択操作部３は、複数のボタンにより構成されており、室内への入室を遠慮する依頼事項およびそれ以外の依頼事項を各ボタンに割り当てている。ここで、室内への入室を遠慮する依頼事項とは、顧客がスタッフに邪魔されずに寝ていたい場合や、顧客がスタッフに邪魔されずに集中したい場合などが該当する。また、選択操作部３のボタンが操作されると、端末制御部２は、ボタンに該当する依頼事項を示す依頼事項情報を生成する。
【００２３】
キャンセル操作部４は、選択操作部３が操作された後に操作可能となり、選択操作部３で操作された依頼事項をキャンセルする場合に操作される。端末制御部２が依頼事項情報を生成した後にキャンセル操作部４が操作されると、端末制御部２はキャンセル情報を生成する。
【００２４】
端末インターフェース５は、端末装置１と廊下端末装置６とを接続して通信を行うものであり、端末制御部２にて生成された依頼事項情報およびキャンセル情報を廊下端末装置６へ出力する。
【００２５】
次に、廊下端末装置６の各構成要素について説明する。廊下端末インターフェース７は、廊下端末装置６と端末装置１とを接続して通信を行うとともに、廊下端末装置６と親機１０とを接続して通信を行うものである。ここで、廊下端末インターフェース７は、端末装置１から出力された依頼事項情報およびキャンセル情報を入力する。また、廊下端末インターフェース７は、入力した依頼事項情報およびキャンセル情報を親機１０へ出力する。廊下端末表示部９は、ディスプレイなどにより構成されており、依頼事項情報を表示する。
【００２６】
次に、親機１０の各構成要素について説明する。親機インターフェース１１は、親機１０と廊下端末装置６とを接続して通信を行うものである。ここで、親機インターフェース１１は、廊下端末装置６から依頼事項情報およびキャンセル情報を入力する。親機表示部１２は、ディスプレイなどにより構成されており、依頼事項情報を表示する。
【００２７】
通知部１３は、スピーカーなどにより構成されており、依頼事項情報によって特定される依頼事項の実施を促す音声を出力する。ここで、この依頼事項は、後述するように、病室への入室を遠慮する依頼事項以外のものである。
【００２８】
次に、制御装置２０の各構成要素について説明する。制御部２１は、制御装置２０の各構成要素を後述するように制御するとともに、廊下端末装置６および親機１０を後述するように制御するためのものであり、ＣＰＵなどにより構成されている。時計部２２は、経過時間を計測するためのものである。
【００２９】
判定部２３は、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１が依頼事項情報を入力した場合に、入力した依頼事項情報が、室内への入室を遠慮する依頼事項であるのか、それ以外の依頼事項であるのかを判定する。また、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１が依頼事項情報を入力した場合に、制御部２１は、廊下端末表示部８および親機表示部１２に依頼事項情報を表示させるとともに、時計部２２を動作させる（特許請求の範囲の第一の制御に該当する）。
【００３０】
廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１が入力した依頼事項情報が、室内への入室を遠慮する依頼事項であると判定部２３にて判定した場合に、時計部２２が計測している時間が所定時間となるまでに、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１がキャンセル情報を入力したとき、または、時計部２２が計測している時間が所定時間となっても、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１がキャンセル情報を入力しなかったとき、制御部２１は、廊下端末表示部８および親機表示部１２に表示されている依頼事項情報を消去させる（特許請求の範囲の第二の制御に該当する）。
【００３１】
すなわち、制御部２１は、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１がキャンセル情報を入力するか、時計部２２にて計測された時間が所定時間となるまでの間だけ廊下端末表示部８および親機表示部１２に依頼事項情報を表示させる。ここで、所定時間は、４時間程度に固定されていても良いし、顧客によって設定された時間（入室を遠慮する時間と同等）であっても良い。
【００３２】
また、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１が入力した依頼事項情報が、室内への入室を遠慮する依頼事項以外の依頼事項であると判定部２３にて判定した場合に、時計部２２が計測した時間が所定時間となるまでに、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１がキャンセル情報を入力したとき、制御部２１は、廊下端末表示部８および親機表示部１２に表示されている依頼事項情報を消去させる（特許請求の範囲の第三の制御に該当する）。
【００３３】
また、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１が入力した依頼事項情報が、室内への入室を遠慮する依頼事項以外の依頼事項であると判定部２３にて判定した場合に、廊下端末インターフェース７および親機インターフェース１１がキャンセル情報を入力しないまま、時計部２２が計測した時間が所定時間となったとき、制御部２１は、親機１０の通知部１３を動作させる（特許請求の範囲の第四の制御に該当する）。このとき、制御部２１は、廊下端末表示部８および親機表示部１２による依頼事項情報の表示を継続させる。
【００３４】
これらの動作をまとめると、図２に示す通りとなる。すなわち、選択操作部３が操作されると、依頼事項が室内への入室を遠慮するものであるか否かに関わらず、依頼事項情報が廊下端末表示部８および親機表示部１２に表示される（図２（Ａ）〜（Ｄ）を参照）。
【００３５】
また、依頼事項が室内への入室を遠慮するものである場合に、時計部２２が計測する時間が所定時間となるまでにキャンセル操作部４が操作されると、廊下端末表示部８および親機表示部１２の表示が消去される。また、通知部１３から音声が出力されることもない（図２（Ａ）を参照）。
【００３６】
また、依頼事項が室内への入室を遠慮するものである場合に、キャンセル操作部４が操作されないまま時計部２２が計測する時間が所定時間になると、廊下端末表示部８および親機表示部１２の表示が消去される。また、通知部１３から音声が出力されることもない（図２（Ｂ）を参照）。
【００３７】
また、依頼事項がそれ以外のものである場合に、時計部２２が計測する時間が所定時間となるまでにキャンセル操作部４が操作されると、廊下端末表示部８および親機表示部１２の表示が消去される。また、通知部１３から音声が出力されることもない（図２（Ｃ）を参照）。
【００３８】
また、依頼事項がそれ以外のものである場合に、キャンセル操作部４が操作されないまま時計部２２が計測する時間が所定時間になると、廊下端末表示部８および親機表示部１２の表示が消去される。それと同時に、通知部１３から依頼事項の実施を促す音声が出力される（図２（Ｄ）を参照）。
【００３９】
以上詳しく説明したように、本実施形態では、室内に設置された端末装置１の選択操作部３が操作され、室内への入室を遠慮する依頼事項が選択された場合に、部屋の出入口近傍の廊下側に設けられた廊下端末装置７の廊下端末表示部８およびスタッフによって使用される親機１０の親機表示部１２に対して、室内への入室を遠慮することを表示する。そして、依頼事項が取り消されないまま時計部２２が計測した時間が所定時間となったとき、または、時計部２２が計測した時間が所定時間となるまでに依頼事項が取り消されたときには廊下端末表示部８および親機表示部１２の表示を消去するようにしている。一方、それ以外の依頼事項が選択された場合には、廊下端末表示部８および親機表示部１２に対して依頼事項を表示する。そして、時計部２２が計測した時間が所定時間となるまでに依頼事項が取り消されたときには廊下端末表示部８および親機表示部１２の表示を消去し、依頼事項が取り消されないまま時計部２２が計測した時間が所定時間となったときには親機１０の通知部１３にて依頼事項の実施を促す音声を出力するようにしている。
【００４０】
これにより、依頼事項が室内への入室を遠慮するものである場合には、依頼事項の表示が行われてから所定時間が経過したときに表示が消去されるので、その後にスタッフの室内への入室が許可されることになり、顧客が室内で倒れてしまったり怪我などで身動きが取れなくなったりしても顧客が放置されなくなる。また、依頼事項がそれ以外のものである場合には、依頼事項の表示が行われてから所定時間が経過したときにスタッフが使用する親機１０の通知部１３により音声による通知が行われるので、スタッフが依頼事項を忘れてしまうケースが少なくなる。従って、顧客がスタッフに依頼事項を伝える場合に、スタッフに話をしたりカードをドアノブに掛けたりすることなく、適切に依頼事項を伝えることができる。
【００４１】
なお、前述した実施形態では、廊下端末表示部８および親機表示部１２の両方に依頼事項を表示しているが、これに限定されない。例えば、廊下端末表示部８および親機表示部１２の少なくとも一方に依頼事項を表示させるようにすれば良い。
【００４２】
また、前述した実施形態では、制御装置２０を独立して設けているが、これに限定されない。例えば、親機１０に制御装置２０を組み込むようにしても良い。
【００４３】
また、前述した実施形態では、通知部１３が音声を出力しているときに親機表示部１２に依頼事項が表示され続けているが、これに限定されない。例えば、通知部１３が音声を出力するときに親機表示部１２の表示を消去するようにしても良い。
【００４４】
その他、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその精神、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【００４５】
１    端末装置
２    端末制御部
３    選択操作部
４    キャンセル操作部
５    端末インターフェース
６    廊下端末装置
７    廊下端末インターフェース
８    廊下端末表示部
１０    親機
１１    インターフェース
１２    親機表示部
２０    制御装置
２１    制御部
２２    時計部
２３    判定部
【図１】
2014192645.tif 000003
【図２】
2014192645.tif 000004