(57)【要約】      （修正有）【課題】遠隔支援を効率的に提供することができる遠隔支援のための映像交換方法及びシステムを提供する。【解決手段】まず、管理者端末は、認証サーバーを介して認証を完了した後、ゲートウェイサーバーに接続し、ユーザー端末は、アプリケーションを実行し、パスワード入力を通じて認証サーバーからゲートウェイサーバー連結情報を受信し、受信されたゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバーに接続した後、映像を管理者端末に伝送する。したがって、管理者は、現在ユーザーが支援を受けようとする状況を、映像を通じてリアルタイムで確認することができて容易に遠隔支援を行うことができ、ユーザーは、管理者から映像を通じて遠隔支援を受けることができて追加的な費用の発生を低減することができるという効果がある。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理者端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法において、
認証サーバーに認証を要請する段階と、
前記認証サーバーからゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階と、
前記受信されたゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバーに接続し、ユーザー端末との遠隔連結を待機させる段階と、
前記ユーザー端末と遠隔連結が完了すれば、前記ゲートウェイサーバーを介して前記ユーザー端末から映像を受信する段階と、を含む遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項２】
前記映像を受信する段階後に、
入力されたマーキング（ｍａｒｋｉｎｇ）、絵及びチェックのうち少なくとも１つを前記受信された映像に表示した後、前記入力されたマーキング、絵及びチェックのうち少なくとも１つが表示された映像を前記ユーザー端末に伝送する段階をさらに含むことを特徴とする請求項１に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項３】
前記認証サーバーに認証を要請する段階は、
管理者入力信号に基づいてＩＤ及びパスワードのうち少なくとも１つを含む認証情報を前記認証サーバーに伝送することを特徴とする請求項１に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項４】
前記映像は、
前記ユーザー端末において、リアルタイムで撮影されている対象を示すことを特徴とする請求項１に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項５】
前記ゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階後に、
遠隔支援のためのアプリケーションをダウンロードできる位置情報をメッセージ及び電子メールのうち少なくとも１つに方法によって前記ユーザー端末に伝送する段階をさらに含むことを特徴とする請求項１に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項６】
ユーザー端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法において、
アプリケーションを実行する段階と、
前記実行されたアプリケーションを通じて認証サーバーに認証を要請する認証要請段階と、
前記認証サーバーから前記認証要請に相当するゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階と、
前記ゲートウェイサーバー連結情報に基づいて前記ゲートウェイサーバーに接続する段階と、
撮影中の映像を前記接続されたゲートウェイサーバーを介して遠隔連結が完了した前記管理者端末に伝送する段階と、を含む遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項７】
前記アプリケーションを実行する段階前に、
前記管理者端末から前記アプリケーションをダウンロードできるサーバーの位置情報をメッセージ及び電子メールのうち少なくとも１つの方法によって受信する段階をさらに含むことを特徴とする請求項６に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項８】
前記認証要請段階は、
ユーザーから入力されたパスワードを認証サーバーに伝送することを特徴とする請求項７に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項９】
前記認証サーバーから前記認証要請に相当するゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階は、
前記認証サーバーからゲートウェイサーバーのＩＰアドレス及びポート番号のうち少なくとも１つを含む情報を受信することを特徴とする請求項６に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項１０】
撮影中の映像を前記接続されたゲートウェイサーバーを介して遠隔連結が完了した前記管理者端末に伝送する段階において、
前記管理者端末との遠隔連結が完了すると、前記ユーザー端末は、スピーカーホン機能を実行させることを特徴とする請求項６に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【請求項１１】
前記接続されたゲートウェイサーバーを介して、撮影中の映像を遠隔連結が完了した前記管理者端末に伝送する段階後に、
マーキング、絵及びチェックのうち少なくとも１つが前記撮影中の映像に表示された映像を前記管理者端末から受信する段階をさらに含むことを特徴とする請求項６に記載の遠隔支援のための映像交換方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、映像交換方法及びシステムに関し、より詳細には、容易に遠隔支援を行うことができる遠隔支援のための映像交換方法及び遠隔支援のための映像交換システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
情報通信技術の発展は、人類の生活方式に多く変化をもたらした。特に、インターネットの普及及び発展は、商取引とイ−ビジネス（ｅ−ｂｕｓｉｎｅｓｓ）として要約される知識と情報に基づくビジネスの変化、情報共有によるサイバー世界の活性化、言論や放送などを代替する新しいメディアとしての役目など経済的、文化的、政治的観点で人間の生活に革新的変化をもたらしている。
【０００３】
このようなインターネットの広範囲な普及と移動通信技術の発展は、無線端末機を単純な通信手段を越えていつでもどこでもインターネット接近が可能な手段としての可能性を示している。無線端末機ユーザーは、ネットワーク上に接続を維持しながら所望の場所への自由な移動が可能になった。
【０００４】
一方、情報通信技術の発展に伴い、多数の電子製品が生産され、ユーザーは、生産された多数の電子製品を使用している。
【０００５】
このようにユーザーが多数の電子製品などを使用することによって、電子製品の故障に起因した修理が必要な場合も増加する傾向にある。
【０００６】
一般的に、ユーザーは、使用する製品に問題が発生する場合、これを解決するために、カスタマーサービスセンターにお問い合わせ電話をするか、カスタマーサービスセンターへのお問い合わせ電話を通じて製品に発生した問題を解決することができない場合には、訪問を要請した。
【０００７】
しかし、製品に発生した問題は、単純なことでも、ユーザーが製品を取り扱うのに足りないか、または製品の症状がどうかをユーザーがよく説明しなくて、管理者が直接訪問する場合が多く発生する。
【０００８】
したがって、単純な問題でも、電話で解決しなく、管理者が個別的にユーザーを訪問することで、管理者側に発生する業務負担が大きくなる問題点がある。
【０００９】
また、ユーザー側でも、製品に発生した簡単な問題をもって管理者の訪問を要請する場合、出張費、修理費などの不要な費用が発生する問題点がある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
前述のような問題点を解決するために、本発明の目的は、効率的な遠隔支援のための映像交換方法を提供することにある。
【００１１】
また、本発明の他の目的は、効率的な遠隔支援のための映像交換システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記目的を達成するために、本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換方法によれば、管理者端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法において、認証サーバーに認証を要請する段階と、前記認証サーバーからゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階と、前記受信されたゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバーに接続し、ユーザー端末との遠隔連結を待機する段階と、前記ユーザー端末と遠隔連結が完了すれば、前記ゲートウェイサーバーを介して前記ユーザー端末から映像を受信する段階とを含む。
【００１３】
ここで、前記映像を受信する段階後に、前記受信された映像に入力された遠隔支援情報を表示し、遠隔支援情報が表示された映像を、前記ゲートウェイサーバーを介して前記ユーザー端末に伝送する段階をさらに含むことができる。
【００１４】
ここで、前記認証サーバーに認証を要請する段階は、管理者入力信号に基づいてＩＤ及びパスワードのうち少なくとも１つを含む認証情報を前記認証サーバーに伝送することができる。
【００１５】
ここで、前記映像は、前記ユーザー端末で、リアルタイムで撮影されている対象を示すことができる。
【００１６】
ここで、前記ゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階後に、遠隔支援のためのアプリケーションをダウンロードできる位置情報及び認証サーバーに認証を受けるためのパスワードをメッセージ及び電子メールのうち少なくとも１つの方法によって前記ユーザー端末に伝送する段階をさらに含むことができる。
【００１７】
また、本発明の他の目的を達成するために、本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換方法によれば、ユーザー端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法において、アプリケーションを実行する段階と、前記実行されたアプリケーションを通じて認証サーバーに認証を要請する認証要請段階と、前記認証サーバーから前記認証要請に相当するゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階と、前記ゲートウェイサーバー連結情報に基づいて前記ゲートウェイサーバーに接続する段階と、撮影中の映像を前記接続されたゲートウェイサーバーを介して遠隔連結が完了した前記管理者端末に伝送する段階とを含む。
【００１８】
ここで、前記アプリケーションを実行する段階前に、前記管理者端末から前記アプリケーションをダウンロードできるサーバーの位置情報及び認証要請のためのパスワードをメッセージ及び電子メールのうち少なくとも１つの方法によって受信する段階をさらに含むことができる。
【００１９】
ここで、前記認証要請段階は、ユーザーから入力されたパスワードを認証サーバーに伝送することができる。
【００２０】
ここで、前記認証サーバーから前記認証要請に相当するゲートウェイサーバー連結情報を受信する段階は、前記認証サーバーからゲートウェイサーバーのＩＰアドレス（ＩＰ  ａｄｄｒｅｓｓ）及びポート番号（Ｐｏｒｔ  Ｎｕｍｂｅｒ）のうち少なくとも１つを含む情報を受信することができる。
【００２１】
ここで、撮影中の映像を前記接続されたゲートウェイサーバーを介して遠隔連結が完了した前記管理者端末に伝送する段階は、前記管理者端末との遠隔連結が完了すると、前記ユーザー端末は、スピーカーホン機能を実行させることができる。
【００２２】
ここで、前記接続されたゲートウェイサーバーを介して撮影中の映像を遠隔連結が完了した前記管理者端末に伝送する段階後に、前記管理者端末から管理者により入力された情報が表示された映像を受信する段階をさらに含むことができる。
【発明の効果】
【００２３】
以上説明したような本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換方法によれば、管理者端末は、認証サーバーを介して認証を完了した後、ゲートウェイサーバーに接続し、ユーザー端末は、アプリケーションを実行して、パスワード入力により認証サーバーからゲートウェイサーバー連結情報を受信し、受信されたゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバーに接続した後、映像を管理者端末に伝送する。
【００２４】
したがって、管理者は、現在ユーザーが支援を受けようとする状況を、映像を通じてリアルタイムで確認することができるので、容易に遠隔支援を行うことができ、ユーザーは、管理者から映像を通じて遠隔支援を受けることができるので、修理が可能であり、追加費用の発生を低減することができる。また、管理者端末及びユーザー端末は、電話番号を基盤としてＩＤを共有する必要がなく、遠隔支援が必要な場合、一時的にアプリケーションをダウンロードした後、遠隔支援が終了すれば、一時的にダウンロードしたアプリケーションを削除することもできる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】図１は、本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換システムの動作環境を示す概念図である。
【図２】図２は、本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換過程を示すフローチャートである。
【図３】図３は、本発明の一実施例によって管理者端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法を示すフローチャートである。
【図４】図４は、本発明の一実施例によってユーザー端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
本発明は、多様な変更を加えることができ、さまざまな実施例を有することができるところ、特定の実施例を図面に例示し詳細に説明する。
【００２７】
しかし、これは、本発明を特定の実施形態に限定しようとするものではなく、本発明の思想及び技術範囲に含まれるすべての変更、均等物ないし代替物を含むものと理解すべきである。
【００２８】
第１、第２などの用語は、多様な構成要素を説明するのに使用されることができるが、前記構成要素は、前記用語に限定されるわけではない。前記用語は、１つの構成要素を他の構成要素から区別する目的で使用される。例えば、本発明の権利範囲を逸脱することなく、第１構成要素は、第２構成要素として称されることができ、同様に、第２構成要素も第１構成要素として称されることができる。及び／またはという用語は、複数の関連され記載された項目の組み合わせまたは複数の関連され記載された項目のうちいずれかの項目を含む。
【００２９】
任意の構成要素が他の構成要素に「連結されて」いるか、「接続されて」いると言及されたことは、他の構成要素に直接的に連結または接続されていることもあるが、中間に他の構成要素が存在することもあると理解すべきである。一方、任意の構成要素が他の構成要素に「直接連結されて」いるか、「直接接続されて」いると言及されたときには、中間に他の構成要素が存在しないものと理解すべきである。
【００３０】
本出願で使用された用語は、ただ特定の実施例を説明するために使用されたものであって、本発明を限定しようとする意図ではない。単数の表現は、文脈上、明白に異なって意味しない限り、複数の表現を含む。本出願で、「含む」または「有する」などの用語は、明細書上に記載された特徴、数字、段階、動作、構成要素、部品またはこれらを組み合わせたものが存在することを指定しようとするものであって、１つまたはそれ以上の他の特徴や数字、段階、動作、構成要素、部品またはこれらを組み合わせたものなどの存在または付加可能性をあらかじめ排除しないものと理解しなければならない。
【００３１】
別途定義しない限り、技術的や科学的な用語を含んでここで使用されるすべての用語は、本発明の属する技術分野における通常の知識を有する者によって一般的に理解されるものと同一の意味を有している。一般的に使用される予め定義されているような用語は、関連技術の文脈上有する意味と一致する意味を有するものと解釈すべきで、本出願で明白に定義しない限り、理想的または過度に形式的な意味として解釈しない。
【００３２】
以下、添付の図面を参照して、本発明の好ましい実施例をさらに詳細に説明する。本発明を説明するにあたって、全体的な理解を容易にするために、図面上の同一の構成要素に対しては、同一の参照符号を使用し、同一の構成要素に対して重複説明を省略する。
【００３３】
以下、本発明の一実施例において管理者端末１００は、デスクトップコンピュータだけでなく、ノートパソコン、パームトップ（ｐａｌｍｔｏｐ）コンピュータ、ＵＭＰＣ（Ｕｌｔｒａ  Ｍｏｂｉｌｅ  Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、タブレットパソコン、個人用携帯情報端末（ＰＤＡ、Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ウェブパッド、携帯電話などの多様なデジタル情報処理装置を例示することができる。
【００３４】
また、本発明の一実施例においてユーザー端末５００は、例えば、スマートホン、携帯電話、ＰＤＡなどのような移動通信端末装置を例示することができ、また、ＰＭＰ（Ｐｏｒｔａｂｌｅ  Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ  Ｐｌａｙｅｒ）、スマートプレーヤー、パッド型端末装置などのような多様なデジタル情報処理装置を例示することができる。
【００３５】
図１は、本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換システムの動作環境を示す概念図である。
【００３６】
図１を参照すれば、本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換システムは、管理者端末１００、認証サーバー２００、マーケットサーバー３００、ゲートウェイサーバー４００及びユーザー端末５００を含むことができる。
【００３７】
まず、管理者端末１００は、認証サーバー２００を介して認証を完了し、認証サーバー２００からゲートウェイサーバー連結情報及びパスワードを受信する。
【００３８】
また、管理者端末１００は、認証サーバー２００から受信したゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバー４００に接続し、ユーザー端末５００の接続に待機する。
【００３９】
また、管理者端末１００は、ユーザー端末５００が遠隔支援を受けることができるアプリケーションをダウンロードできる位置情報及びユーザー端末５００が認証サーバー２００に認証を行えるパスワードをユーザー端末５００に伝送することができる。
【００４０】
ここで、管理者端末１００は、ユーザー端末５００が認証サーバー２００に認証を行うことができるパスワードをユーザー端末５００に伝送できるものと説明したが、本発明の他の実施例では、認証サーバー２００に認証を行えるパスワードは、管理者がユーザーに音声を通じて提供することもできる。
【００４１】
また、管理者端末１００は、ユーザー端末５００とセッション連結が完了すれば、現在ユーザー端末５００においてゲートウェイサーバー４００を介して、リアルタイムで撮影されている映像を受信する。
【００４２】
認証サーバー２００は、管理者端末１００から認証要請を受信し、認証が確認されれば、ゲートウェイサーバー連結情報及びパスワードを生成し、管理者端末１００に伝送する。
【００４３】
また、認証サーバー２００は、ユーザー端末５００から認証要請がある場合、入力されたパスワードが確認されれば、ゲートウェイサーバー連結情報をユーザー端末５００に伝送する。
【００４４】
マーケットサーバー３００は、ユーザー端末５００からアプリケーション要請がある場合、当該アプリケーションをユーザー端末５００に伝送する。
【００４５】
ゲートウェイサーバー４００は、管理者端末１００またはユーザー端末５００と接続を行った後、同一または対応するゲートウェイサーバー情報を持って接続した管理者端末１００とユーザー端末５００との間でデータ伝送を媒介する。
【００４６】
ユーザー端末５００は、管理者端末からアプリケーションをダウンロードできるマーケットサーバー情報及びパスワードを受信し、前記マーケットサーバー情報に基づいてマーケットサーバー３００に接続し、遠隔支援が受けられるアプリケーションをダウンロードする。
【００４７】
その後、ユーザー端末５００は、ユーザー入力信号に基づいてダウンロードしたアプリケーションを実行し、管理者端末１００から受信したパスワードをユーザー入力信号に基づいて入力し、認証サーバー２００に認証を要請する。
【００４８】
また、ユーザー端末５００は、認証サーバー２００から受信されたゲートウェイサーバー情報に基づいてゲートウェイサーバー４００に接続し、管理者端末１００と連結を完了する。
【００４９】
また、ユーザー端末５００は、ゲートウェイサーバー４００を介して現在ユーザー端末５００においてリアルタイムで撮影されている映像を管理者端末１００に伝送する。
【００５０】
本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換システムによれば、管理者端末１００とユーザー端末５００との間に遠隔支援のためのＩＤが別に必要でなく、電話番号を基盤に行わない。また、ユーザー端末５００は、遠隔支援が必要な場合、一時的にアプリケーションをダウンロードして遠隔支援を受け、遠隔支援が終了すると、前記アプリケーションを削除することもできる。また、管理者端末は、遠隔支援を提供するユーザー端末のＩＤを含まなくても、遠隔支援を容易に行うことができる。
【００５１】
図２は、本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換過程を示すフローチャートである。
【００５２】
図２を参照すると、管理者端末１００は、管理者から入力された情報に基づいて認証サーバー２００に認証を要請する（Ｓ２０１）。
【００５３】
ここで、管理者から入力された情報は、認証サーバー２００に予め格納された管理者のＩＤ、パスワードなどであってもよい。
【００５４】
認証サーバー２００は、段階２０１により管理者端末１００から認証要請がある場合、入力された情報があらかじめ格納された情報に相当するかを判断し、判断結果、相当するものと判断されれば、ゲートウェイサーバー連結情報及びパスワードを生成する（Ｓ２０３）。
【００５５】
ここで、ゲートウェイサーバー連結情報は、ゲートウェイのＩＰアドレス、ポート番号などを含むことができる。また、パスワードは、ユーザー端末５００が管理者端末１００と同一のゲートウェイサーバー連結情報を受信できるように、アプリケーション実行後認証サーバー２００に伝送する情報である。
【００５６】
その後、認証サーバー２００は、生成したゲートウェイ連結情報及びパスワードを管理者端末１００に伝送する（Ｓ２０５）。
【００５７】
管理者端末１００は、段階２０５により認証サーバー２００からゲートウェイサーバー連結情報及びパスワードを受信し、受信されたゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバー４００に接続する（Ｓ２０７）。
【００５８】
管理者端末１００は、遠隔支援を提供するためのアプリケーションをダウンロードできる位置情報及び前記認証サーバー２００から受信されたパスワードをユーザー端末５００に伝送する（Ｓ２０９）。
【００５９】
ここで、管理者端末１００が認証サーバー２００から受信された位置情報及びパスワードをユーザー端末５００に伝送することは、メッセージ（ＳＭＳ、ＭＭＳなど）、電子メール（ｅ−ｍａｉｌ）などを用いて行うことができる。
【００６０】
ユーザー端末５００は、段階２０９により受信した位置情報に基づいてマーケットサーバー３００に接続し（Ｓ２１１）、遠隔支援の提供を受けるためのアプリケーションをマーケットサーバー３００からダウンロードする（Ｓ２１３）。
【００６１】
その後、ユーザー端末５００は、ユーザー入力信号に基づいてダウンロード一アプリケーションを実行し（Ｓ２１５）、認証サーバー２００に認証を要請する（Ｓ２１７）。
【００６２】
ここで、認証サーバー２００に認証を要請することは、ユーザー端末５００がユーザー入力信号に基づいて入力された前記パスワードを認証サーバー２００に伝送することによって行うことができる。
【００６３】
認証サーバー２００は、ユーザー端末５００から認証要請がある場合、入力されたパスワードに相当する情報が確認されれば、管理者端末１００に提供したものと同一のゲートウェイサーバー連結情報をユーザー端末５００に伝送する（Ｓ２１９）。
【００６４】
ユーザー端末５００は、認証サーバー２００から受信したゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバー４００に接続し（Ｓ２２１）、段階２２１によりユーザー端末５００と管理者端末１００は連結を完了する（Ｓ２２３）。
【００６５】
したがって、ユーザー端末５００は、管理者端末１００との連結が完了した場合、現在ユーザー端末５００においてゲートウェイサーバー４００を介して、リアルタイムで撮影されている映像を管理者端末１００に伝送し、正確な遠隔支援を受けることができる。
【００６６】
また、管理者端末１００は、ゲートウェイサーバー４００を介して前記映像を受信した場合、管理者から入力された情報を表示した映像を、ゲートウェイサーバー４００を介してユーザー端末５００に伝送することができ、正確な遠隔支援を行うことができる。
【００６７】
ここで、管理者から入力された情報を表示した映像は、ゲートウェイサーバー４００を介して受信された映像に管理者から入力されたマーキング（ｍａｒｋｉｎｇ）、絵、チェックなどを表示した映像であってもよい。なお、管理者から入力されたマーキング、絵、チェックなどは、ユーザーがユーザー端末５００で確認しやすいように表示されるものであって、マーキング、絵、チェックなどにする方法に制限はない。
【００６８】
本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換方法では、管理者端末１００が認証サーバー２００に接続してパスワードを受信し、受信されたパスワードをユーザー端末５００に伝送するものと説明したが、本発明の他の実施例では、ユーザー端末５００が認証サーバー２００に接続してパスワードを受信し、受信されたパスワードを管理者端末１００に伝送することもできる。これにより、管理者端末１００は、ユーザー端末５００から伝送されたパスワードに基づいて認証サーバー２００に接続し、ゲートウェイサーバー連結情報を受信することができる。
【００６９】
図３は、本発明の一実施例によって管理者端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法を示すフローチャートである。
【００７０】
図３を参照すると、管理者端末は、あらかじめインストールしたプログラムが実行されれば、管理者識別情報を認証サーバーに伝送して認証を要請する（Ｓ３１０）。
【００７１】
ここで、管理者識別情報は、認証サーバーに予め格納された管理者ＩＤ、パスワードなどであってもよい。
【００７２】
管理者端末は、認証が完了する場合、認証サーバーからゲートウェイサーバー連結情報及びパスワードを受信する（Ｓ３２０）。
【００７３】
ここで、ゲートウェイサーバー連結情報は、ゲートウェイＩＰアドレス、ポートナンバーなどを含むことができる。
【００７４】
管理者端末は、段階３２０により受信されたゲートウェイサーバー連結情報に基づいてゲートウェイサーバーに接続する（Ｓ３３０）。
【００７５】
また、管理者端末は、映像交換による遠隔支援が実行できるアプリケーションをユーザー端末がダウンロードできるように、前記アプリケーションをダウンロードできる位置情報と前記段階３２０により受信されたパスワードをユーザー端末に伝送することができる（Ｓ３４０）。
【００７６】
ここで、管理者端末はダウンロードできる位置情報と受信されたパスワードをメッセージ（ＳＭＳ、ＭＭＳなど）、電子メールなどを通じてユーザー端末に伝送することができる。
【００７７】
その後、管理者端末は、ユーザー端末とゲートウェイサーバーを介した連結が完了したか否かを判断し（Ｓ３５０）、連結が完了したものと判断されれば、ゲートウェイサーバーを介してユーザー端末から映像を受信する（Ｓ３６０）。
【００７８】
管理者端末は、段階３６０により受信された映像に入力された管理者制御情報に基づいて問題点がある部分を表示した後、問題点のある部分が表示された映像をユーザー端末に伝送することができる（Ｓ３７０）。
【００７９】
本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換方法によれば、管理者は、ユーザーが遠隔支援を受けようとする状況を、映像を通じて確認でき、映像自体に制御が必要な部分を表示することによって、ユーザーが容易に管理者の指示事項を行うことができる。したがって、管理者は、遠隔支援を容易に行うことができ、ユーザーも、不要な費用の発生なしに遠隔支援を容易に受けることができる。
【００８０】
図４は、本発明の一実施例によってユーザー端末で行われる遠隔支援のための映像交換方法を示すフローチャートである。
【００８１】
図４を参照すると、ユーザー端末は、遠隔支援を受けるためにダウンロードしたアプリケーションを実行する（Ｓ４１０）。
【００８２】
ユーザー端末は、段階４１０でのアプリケーション実行後、認証サーバーに認証を要請する（Ｓ４２０）。
【００８３】
ここで、ユーザー端末は、アプリケーション実行後、ユーザー入力制御信号に基づいて管理者端末から受信したパスワードを入力し、認証を要請することができる。
【００８４】
ユーザー端末は、認証サーバーからゲートウェイサーバー連結情報が受信されるか否かを判断し（Ｓ４３０）、ゲートウェイサーバー連結情報が受信されるものと判断されれば、受信されたゲートウェイ連結情報に基づいてゲートウェイサーバーに接続する（Ｓ４４０）。
【００８５】
その後、ユーザー端末は、段階４４０により管理者端末と連結が完了したかを判断する（Ｓ４５０）。
【００８６】
ユーザー端末は、管理者端末と連結が完了したものと判断されれば、ゲートウェイサーバーを介して、現在リアルタイムで撮影中の映像を管理者端末に伝送する（Ｓ４６０）。
【００８７】
ここで、ユーザー端末が管理者端末と連結が完了したものと判断されれば、ユーザー端末は、スピーカーホン機能を実行させることができる。
【００８８】
したがって、ユーザーは、遠隔支援が必要な所を撮影しながらも、管理者との通話ができる効果がある。
【００８９】
その後、ユーザー端末は、管理者端末から管理者入力情報が表示された映像を受信する（Ｓ４７０）。
【００９０】
本発明の一実施例による遠隔支援のための映像交換方法によれば、ユーザー端末と管理者端末が特定のゲートウェイサーバーを介して１：１で映像を送受信することができる。したがって、ユーザー端末は、遠隔支援が必要な製品などを撮影し、管理者端末に伝送すれば、直接管理者が伝送された画面に制御を行う部分を表示することによって、遠隔支援の効率を向上させることができる。
【００９１】
以上、実施例を参照して説明したが、当該技術分野の熟練した当業者は、下記の特許請求の範囲に記載された本発明の思想及び領域を逸脱しない範囲内で本発明を多様に修正及び変更できることを理解することができる。
【符号の説明】
【００９２】
１００    管理者端末
２００    認証サーバー
３００    マーケットサーバー
４００    ゲートウェイサーバー
５００    ユーザー端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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