(57)【要約】【課題】本当に御用聞きに訪問をしたのかの確認、および訪問をしたが注文がなかったことの確認ができるようにする。【解決手段】ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、外部の携帯型印字装置との間でのデータ送信を司る送信部と、前記表示器に表示された商品情報に基づき前記顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する注文情報記憶手段と、前記注文情報記憶手段によって記憶された前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記送信部から前記携帯型印字装置に対して送信する印字情報出力手段と、を備える。【選択図】図２０
2014021805.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、
外部の携帯型印字装置との間でのデータ送信を司る送信部と、
前記表示器に表示された商品情報に基づき前記顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する注文情報記憶手段と、
前記注文情報記憶手段によって記憶された前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記送信部から前記携帯型印字装置に対して送信する印字情報出力手段と、
を備えた御用聞き端末。
【請求項２】
無線送信手段をさらに有し、前記注文情報記憶手段で記憶された注文情報を前記無線送信手段にて前記ネットスーパーを制御するネットスーパーサーバに送信することを特徴とした請求項１記載の御用聞き端末。
【請求項３】
請求項１または２の御用聞き端末と受信部を備えた前記携帯型印字装置とを有し、
前記携帯型印字装置は、
前記御用聞き端末から注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記受信部が受信した場合、前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を印字した確認伝票を発行する伝票発行手段、
を有したことを特徴とした御用聞き情報入力システム。
【請求項４】
前記伝票発行手段は、前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報として前記顧客の署名欄または捺印欄が印字された店控え用伝票を発行する請求項３記載の御用聞き情報入力システム。
【請求項５】
商品情報を記憶する商品情報記憶部を有し、インターネット回線を通じて顧客端末に前記商品情報記憶部に記憶された商品情報を送信する商品情報送信手段と、前記顧客端末から前記商品情報に基づく注文情報を受信する注文情報受信手段とを備えたネットスーパーサーバと、
前記ネットスーパーサーバに対して前記注文情報を送信する請求項３または４記載の御用聞き情報入力システムと、
を備えたネットスーパーシステム。
【請求項６】
ネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示する表示器を備えた携帯型端末であって、各顧客を訪問して前記表示器に表示された前記商品情報に基づき前記顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末として使用され外部印字装置との間でのデータ送信を司る送信部を有するコンピュータに、
前記表示器に表示された商品情報に基づき前記顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する注文情報記憶手段と、
前記注文情報記憶手段によって記憶された前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記送信部から前記外部印字装置に対して送信する印字情報出力手段と、
を機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施の形態は、御用聞き端末、御用聞き情報入力システム、ネットスーパーシステムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のネットワークの普及により、インターネットを介して商品の販売を行う販売方式（ＥＣ：Electronic  Commerce）が盛んに行われている。また、スーパーマーケット等の店舗においても、店舗内で販売している商品をインターネットを介して販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式が行われている。ネットスーパーでは、インターネットを通じて顧客から商品購入の注文を受け付けると、当該店舗では該当する商品を店舗内から収集して各顧客の自宅に配達されるよう運用されている。特に米類や飲料水類といった重い商品の購入に便利であるため、例えば高齢者等の買物弱者のような人にとっては有益な購入方法である。
【０００３】
この顧客がネットスーパーで買い物をするには、一般的には自宅にあるＰＣや携帯電話等の顧客端末からインターネットを介してネットスーパーのサイトにアクセスして顧客自身で商品の注文をし、店舗は注文された商品を即日あるいは後日自宅に配達するというシステムとなっている。しかしながら、パーソナルコンピュータ（以降「ＰＣ」という）等を使用してネットスーパーのサイトにたどり着くには一定の知識が必要であるため、ＰＣ等に慣れていない顧客にとって、ネットスーパーのサイトにアクセスできないことがある。またそもそもＰＣ等を所有していない顧客はネットスーパーを利用できない。
【０００４】
このため、近年顧客端末からの注文が困難あるいは不可の人のために、店舗の担当者（店員やアルバイト等）が希望する家を例えば定期的に巡回訪問し、家において顧客が要望する商品を聞いて注文を取る“御用聞き”という注文受けサービスが始まっている。
【０００５】
この御用聞きは、例えばタブレット端末にネットスーパーで使用される商品情報や画像を予めインストールしておき（このようなものを以下「御用聞き端末」と称す）、各家において御用聞き端末に商品の情報や画像を表示させ、顧客の要望を聞きながら担当者が御用聞き端末を操作して注文を受ける。そして、要望があったすべての商品の注文が終了すると、担当者は注文を受けた商品データを無線でネットスーパーサーバに送信して注文を終了する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、訪問した各家で御用聞き端末を操作するのは顧客ではなく担当者であるため、顧客と担当者の間での勘違い等により、顧客が注文をした商品と異なる商品を担当者が誤入力することがある。誤入力があると顧客とのトラブルにつながる恐れがあり、店舗の信用問題に発展することもある。このような顧客とのトラブルを防止するためには、担当者が御用聞き端末に入力した商品が顧客が注文した商品であることを確認できる仕組みが求められる。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施の形態の御用聞き端末は、ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、外部の携帯型印字装置との間でのデータ送信を司る送信部と、前記表示器に表示された商品情報に基づき前記顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する注文情報記憶手段と、前記注文情報記憶手段によって記憶された前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記送信部から前記携帯型印字装置に対して送信する印字情報出力手段と、を備える。
【０００８】
実施の形態の御用聞き情報入力システムは、ネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示する表示器を備えた携帯型端末であって、各顧客を訪問して前記表示器に表示された前記商品情報に基づき前記顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、外部の携帯型印字装置との間でのデータ送信を司る送信部と、前記表示器に表示された商品情報に基づき前記顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する注文情報記憶手段と、前記注文情報記憶手段によって記憶された前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記送信部から前記携帯型印字装置に対して送信する印字情報出力手段と、を備えた御用聞き端末と、受信部を備えた前記携帯型印字装置とを有し、前記携帯型印字装置は、前記御用聞き端末から注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記受信部が受信した場合、前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を印字した確認伝票を発行する伝票発行手段、を備える。
【０００９】
実施の形態のネットスーパーシステムは、商品情報を記憶する商品情報記憶部を有し、インターネット回線を通じて顧客端末に前記商品情報記憶部に記憶された商品情報を送信する商品情報送信手段と、前記顧客端末から前記商品情報に基づく注文情報を受信する注文情報受信手段とを備えたネットスーパーサーバと、ネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示する表示器を備えた携帯型端末であって、各顧客を訪問して前記表示器に表示された前記商品情報に基づき前記顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、外部の携帯型印字装置との間でのデータ送信を司る送信部と、前記表示器に表示された商品情報に基づき前記顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する注文情報記憶手段と、前記注文情報記憶手段によって記憶された前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記送信部から前記携帯型印字装置に対して送信する印字情報出力手段と、を備えた御用聞き端末と、受信部を備えた前記携帯型印字装置とを有し、前記携帯型印字装置は、前記御用聞き端末から注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記受信部が受信した場合、前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を印字した確認伝票を発行する伝票発行手段、を備えた御用聞き情報入力システムを有する。
【００１０】
また、実施の形態のプログラムは、ネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示する表示器を備えた携帯型端末であって、各顧客を訪問して前記表示器に表示された前記商品情報に基づき前記顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末として使用され外部印字装置との間でのデータ送信を司る送信部を有するコンピュータに、前記表示器に表示された商品情報に基づき前記顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する注文情報記憶手段と、前記注文情報記憶手段によって記憶された前記注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を前記送信部から前記外部印字装置に対して送信する印字情報出力手段と、を機能させる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は、本実施の形態のシステム全体を示す図である。
【図２】図２は、店舗サーバのブロック図である。
【図３】図３は、店舗サーバのメモリマップである。
【図４】図４は、ＰＯＳ端末のブロック図である。
【図５】図５は、店舗サーバの処理を示すフローチャートである。
【図６】図６は、ＰＯＳ端末の処理を示すフローチャートである。
【図７】図７は、ネットスーパーサーバのブロック図である。
【図８】図８は、ネットスーパーサーバのメモリマップである。
【図９】図９は、ネットスーパーサーバの機能ブロック図である。
【図１０】図１０は、ネットスーパーサーバの処理を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、顧客端末の初期画面を示す図である。
【図１２】図１２は、ネットスーパー管理サーバのブロック図である。
【図１３】図１３は、ネットスーパー管理サーバのメモリマップである。
【図１４】図１４は、ネットスーパー管理サーバの処理を示すフローチャートである。
【図１５】図１５は、御用聞き端末のブロック図である。
【図１６】図１６は、御用聞き端末のメモリマップである。
【図１７】図１７は、御用聞き端末の機能ブロック図である。
【図１８】図１８は、携帯型プリンタのブロック図である。
【図１９】図１９は、携帯型プリンタの機能ブロック図である。
【図２０】図２０は、御用聞き端末の処理を示すフローチャートである。
【図２１】図２１は、御用聞き端末の初期画面を示す図である。
【図２２】図２２は、御用聞き端末の注文画面を示す図である。
【図２３】図２３は、御用聞き端末の注文をリスト化した画面を示す図である。
【図２４】図２４は、御用聞き端末の注文なし画面を示す図である。
【図２５】図２５は、携帯型プリンタの処理を示すフローチャートである。
【図２６−１】図２６−１は、携帯型プリンタから印字出力された顧客用伝票の図である。
【図２６−２】図２６−２は、携帯型プリンタから印字出力された店控え用伝票の図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、添付図面を参照して、実施の形態に係る御用聞き端末、御用聞き情報入力システム、ネットスーパーシステムおよびプログラムを詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。
【００１３】
図１は、本実施の形態のシステム全体を示す図である。図１において、店舗システム２と本部システム３とは専用回線４で接続されている。また、店舗システム２はインターネット回線７を介してネットスーパーシステム５と接続されている。またネットスーパーシステム５は、インターネット回線７を介して顧客端末６（例えばパーソナルコンピュータ６ａや携帯電話６ｂ）と接続されている。
【００１４】
さらに、ネットスーパーシステム５は、インターネット回線７を介して、後述する御用聞き端末９に接続されている。
【００１５】
本部に設けられる本部システム３は、本部サーバ２０を備えている。本部サーバ２０は、顧客情報（例えば顧客の氏名、年齢、住所、性別、誕生日、購入履歴、累計ポイント数、顧客ランク、等）を顧客毎に管理する顧客マスタ（図示せず）や、各店舗毎の商品情報（商品コード、商品名、価格、属性、等）を商品毎に記憶する商品マスタ（図示せず）を有している。本部サーバ２０は、専用回線４を介して顧客マスタの顧客情報や商品マスタの商品情報を各店舗の店舗サーバ１１に送信する。より詳細には、本部サーバ２０は、顧客情報を店舗サーバ１１からの要望に応じて送信する。また、本部サーバ２０は、商品情報が更新される毎に、更新された商品情報をすべての店舗あるいは該当する店舗に送信することにより、各店舗の店舗サーバ１１の商品マスタ（図３参照）の商品情報は常に最新の情報に更新される。
【００１６】
次に、各店舗に設けられる店舗システム２について説明する。店舗システム２には、主に、店舗サーバ１１、複数台のＰＯＳ（Point  Of  Sales：販売時点管理）端末１２、ネットスーパー管理サーバ１４が設けられており、相互にＬＡＮ（Local  Area  Network）回線１５を介して接続されている。
【００１７】
図２は店舗サーバ１１のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図２に示すように、店舗サーバ１１は、制御主体となるＣＰＵ（Central  Processing  Unit）３１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ（Read  Only  Memory）３２、各種データを展開するＲＡＭ（Random  Access  Memory）３３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにデータバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３とが、制御部３１０を構成する。すなわち、制御部３１０は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００１８】
また、店舗サーバ１１は、表示器３７およびキーボード３９を備えている。表示器３７は、ディスプレイコントローラ３６を介してデータバス３５に接続されている。キーボード３９は、キーボードコントローラ３８を介してデータバス３５に接続されている。また、データバス３５には、ＬＡＮ回線１５を接続するＬＡＮＩ／Ｆ（Interface）４０が接続されている。
【００１９】
図３は、店舗サーバ１１のＲＡＭ３３のメモリマップを示す模式図である。図３に示すように、ＲＡＭ３３は、本部サーバ２０から送信された、その店舗の商品の商品コードや商品名や商品価格等で構成される商品マスタを記憶する商品マスタ記憶部５２と、当該店舗での売上情報を集計管理する売上情報記憶部５３とを有している。
【００２０】
店舗システム２において、店舗サーバ１１には、詳細は後述するが、複数のＰＯＳ端末１２、ネットスーパーサーバ１８で受け付けた注文商品リストに従って店舗内から収集した商品を顧客毎に箱詰め（パッキング）する際に使用される携帯端末１６からの信号を受信する室内アンテナ１３、およびネットスーパー管理サーバ１４が、それぞれＬＡＮ回線１５を介して接続されている。また、ネットスーパー管理サーバ１４には配送伝票等を印字するプリンタ１７が接続されている。
【００２１】
この店舗サーバ１１は、本部サーバ２０から送信され店舗サーバ１１の商品マスタ記憶部５２に記憶された商品マスタの商品情報を、定期的にネットスーパーサーバ１８に対して送信している。したがって、ネットスーパーサーバ１８のＲＡＭ１０３には常に最新の商品マスタの情報が記憶される。
【００２２】
図４は、ＰＯＳ端末１２のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図４に示すように、各店舗に設けられ店舗サーバ１１とＬＡＮ接続されたＰＯＳ端末１２は、制御主体となるＣＰＵ６１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ６２、各種データを展開するＲＡＭ６３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部６４を備えている。ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４は、互いにデータバス７７を介して接続されている。ＣＰＵ６１とＲＯＭ６２とＲＡＭ６３とが、制御部３２０を構成する。すなわち、制御部３２０は、ＣＰＵ６１がＲＯＭ６２やメモリ部６４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００２３】
また、ＰＯＳ端末１２は、キーボード６６、店員用表示器６８、客用表示器６９、レシート用紙に商品情報を印字するプリンタ７１、バーコードリーダ７３、貨幣を収納するドロワを開放するドロワ開放装置７５を備えている。キーボード６６は、キーボードコントローラ６５を介してデータバス７７に接続されている。店員用表示器６８および客用表示器６９は、ディスプレイコントローラ６７を介してデータバス７７に接続されている。プリンタ７１は、プリンタコントローラ７０を介してデータバス７７に接続されている。バーコードリーダ７３は、バーコードリーダコントローラ７２を介してデータバス７７に接続されている。ドロワ開放装置７５は、ドロワＩ／Ｆ７４を介してデータバス７７に接続されている。さらに、データバス７７には、ＬＡＮ回線１５を接続するＬＡＮＩ／Ｆ７６が接続されている。
【００２４】
次に、店舗サーバ１１とＰＯＳ端末１２とにおける処理の概要について説明する。
【００２５】
まず、店舗サーバ１１の制御部３１０による主要な処理について図５のフローチャートを参照して説明する。図５に示すように、制御部３１０は、本部サーバ２０から商品マスタのデータを受信したか否かを判断し（ステップＳＰ１）、複数のＰＯＳ端末１２のいずれかから売上データを受信したか否かを判断し（ステップＳＰ４）、所定時刻になったか否かを判断する（ステップＳＰ６）。
【００２６】
制御部３１０は、本部サーバ２０から商品マスタのデータを受信したと判断した場合（ステップＳＰ１のＹｅｓ）、店舗サーバ１１の商品マスタ記憶部５２に記憶されている商品マスタのデータを更新する（ステップＳＰ２）。そして制御部３１０は、更新された商品マスタをＬＡＮ回線１５およびインターネット回線７を経由して後述するネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ３）。なお、制御部３１０は、例えば特売の売価変更などによって当該店舗で独自に商品マスタが更新された場合にも、更新された商品マスタをＬＡＮ回線１５およびインターネット回線７を経由してネットスーパーサーバ１８に送信するようにしても良い。
【００２７】
また、制御部３１０は、複数のＰＯＳ端末１２のいずれかから売上データを受信した場合には（ステップＳＰ１のＮｏ、ステップＳＰ４のＹｅｓ）、店舗サーバ１１の売上情報記憶部５３に記憶されている売上データを更新する（ステップＳＰ５）。
【００２８】
また、制御部３１０は、所定時刻になったと判断した場合には（ステップＳＰ４のＮｏ、ステップＳＰ６のＹｅｓ）、本部サーバ２０に対して売上情報記憶部５３に記憶されている店舗の売上データを送信する（ステップＳＰ７）。制御部３１０は、所定時刻になっていなければ（ステップＳＰ６のＮｏ）、いずれかのデータを受信するか所定時刻になるまで待機している。
【００２９】
次に、ＰＯＳ端末１２の制御部３２０による主要な処理について図６のフローチャートを参照して説明する。図６に示すように、制御部３２０は、バーコードリーダ７３からバーコードのデータが入力されたか否かを判断し（ステップＳＰ１１）、締めキーが操作されたか否かを判断する（ステップＳＰ１４）。
【００３０】
制御部３２０は、バーコードリーダ７３からバーコードのデータが入力されたと判断した場合（ステップＳＰ１１のＹｅｓ）、店舗サーバ１１に記憶されている商品マスタから該当商品の商品情報を受信し（ステップＳＰ１２）、商品登録処理を実行する（ステップＳＰ１３）。この商品登録処理とは、バーコードが入力された商品の商品情報を仮バッファ等に記憶させることである。
【００３１】
また、制御部３２０は、締めキーが操作されたと判断した場合（ステップＳＰ１１のＮｏ、ステップＳＰ１４のＹｅｓ）、合計金額を算出する等の締め処理を実行し（ステップＳＰ１５）、仮バッファから読み出した商品情報や合計金額等をレシート用紙にプリンタ７１で印字して発行する（ステップＳＰ１６）。その後、制御部３２０は、記憶された商品登録処理データを売上データとして店舗サーバ１１に送信する（ステップＳＰ１７）。バーコードデータの入力も締めキーの操作もないときは（ステップＳＰ１４のＮｏ）いずれかがあるまで待機する。
【００３２】
商品登録処理データを受信した店舗サーバ１１の制御部３１０は、図５で説明したステップＳＰ５の処理を実行し、売上情報記憶部５３のデータを更新する。
【００３３】
次いで、インターネット回線７を介して顧客端末６に接続し、店舗内で販売している商品を販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式を担う部分について説明する。ネットスーパーでは、インターネット回線７を通じて顧客が所有する顧客端末６から商品購入の注文を受け付けると、当該店舗では該当する商品を店舗内から収集（ピッキング）し、収集された商品を箱詰め（パッキング）をして、各顧客の自宅に配達されるよう運用されている。
【００３４】
ネットスーパーと呼ばれる販売方式を担う部分として、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４およびネットスーパーシステム５のネットスーパーサーバ１８が設けられている。
【００３５】
まず、ネットスーパーシステム５のネットスーパーサーバ１８について説明する。ネットスーパーサーバ１８は、ＰＯＳ端末１２が設置された店舗内で販売されている商品のすべてまたは一部を、インターネット回線７を介して販売するネットスーパーサービスを提供するためのサーバ装置である。図１に示すように、ネットスーパーサーバ１８は、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４とインターネット回線７を介して接続されている。
【００３６】
図７は、ネットスーパーサーバ１８のハードウェアの電気的接続を示すブロック図であり、ネットスーパーサーバ１８は、制御主体となるＣＰＵ１０１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１０２、各種データを展開するＲＡＭ１０３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部１０４を備えている。ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、メモリ部１０４は、互いにデータバス１１０を介して接続されている。ＣＰＵ１０１とＲＯＭ１０２とＲＡＭ１０３とで制御部３４０が構成されている。すなわち、制御部３４０は、ＣＰＵ１０１がＲＯＭ１０２やメモリ部１０４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００３７】
またネットスーパーサーバ１８は、表示器１０６とキーボード１０８とを備えている。表示器１０６は、ディスプレイコントローラ１０５を介してデータバス１１０に接続されている。キーボード１０８は、キーボードコントローラ１０７を介してデータバス１１０に接続されている。またネットスーパーサーバ１８は、ネットワークＩ／Ｆ１０９を介してインターネット回線７に接続されている。
【００３８】
図８は、ネットスーパーサーバ１８のＲＡＭ１０３のメモリマップを示す模式図である。図８に示すように、ＲＡＭ１０３は、全店舗分の商品マスタを店舗毎に記憶する店舗毎商品マスタ記憶部１１１と、顧客端末６に表示する画面データを店舗毎に全店舗分記憶する店舗毎画面データ記憶部１１２と、店舗毎のネットスーパーでの売上データを全店舗分記憶する店舗用売上データ記憶部１１３とを備えている。またＲＡＭ１０３は、ネットスーパーサーバ１８にユーザ登録している全客の氏名、住所、ログインＩＤやパスワード等の顧客データを顧客毎に記憶するネットスーパー顧客データ記憶部１１４と、ネットスーパーでの全売上データを記憶するネットスーパー売上データ記憶部１１５とを備えている。
【００３９】
図９はネットスーパーサーバ１８の機能ブロック図を示すものである。図９において、制御部３４０がＲＯＭ１０２やメモリ部１０４に記憶された各種プログラムに従うことで商品情報送信手段３４１、注文情報受信手段３４２を機能させる。
商品情報送信手段３４１は、インターネット回線を通じて顧客端末６に商品情報記憶部に記憶された商品情報を送信する機能を備えている。注文情報受信手段３４２は、顧客端末６から商品情報に基づく注文情報を受信する機能を備えている。
【００４０】
次に、図１０を用いてネットスーパーサーバ１８の処理について説明する。制御部３４０が以下の制御を実行する。制御部３４０は、ネットスーパーサーバ１８にアクセスがあったかを判断し（ステップＳＰ２１）、アクセスがあったと判断したならば（ステップＳＰ２１のＹｅｓ）制御部３４０は、顧客端末６からのアクセスかを判断し（ステップＳＰ２２）、御用聞き端末９からのアクセスかを判断し（ステップＳＰ３１）、店舗サーバ１１からのアクセスかを判断する（ステップＳＰ３７）。制御部３４０は、ネットスーパーサーバ１８にアクセスがない場合（ステップＳＰ２１のＮｏ）あるまで待機する。
【００４１】
顧客端末６からのアクセスであるならば（ステップＳＰ２２のＹｅｓ）、制御部３４０は顧客端末６に対してネットスーパーの初期画面を送信する（ステップＳＰ２４）。制御部３４０が送信した初期画面は全店舗に共通の画面であり、顧客端末６の表示器に、例えば図１１のように表示される。図１１の顧客端末６の初期画面において、顧客端末６の表示器には、ネットスーパーを運営する会社のロゴを表示するロゴ欄２０１、全店舗共通の広告画面を表示する広告欄２０２、ログインＩＤやパスワードを入力する欄２０３、店舗を選択する店舗選択欄２０４、等が表示される。
【００４２】
次に制御部３４０は、顧客によって商品を購入する店舗が指定されたか否かを判断し（ステップＳＰ２５）、指定されたならば（ステップＳＰ２５のＹｅｓ）、制御部３４０は、指定された店舗の店舗用画面を店舗毎画面データ記憶部１１２から読み出し、商品情報送信手段３４１を機能させて当該店舗の商品情報や商品価格や商品画像等を店舗毎商品マスタ記憶部１１１に記憶されている商品マスタから読み出し、顧客に対して送信する（ステップＳＰ２６）。制御部３４０は、店舗が指定されるまで（ステップＳＰ２５のＮｏ）初期画面を表示する。次に制御部３４０は、その顧客が認証されているかを判断する（ステップＳＰ２７）。認証は、制御部３４０が、顧客によって顧客端末６から入力されたログインＩＤとパスワードが、ＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶されている予め顧客から登録されたログインＩＤやパスワードと一致しているかを確認して行う。認証されていれば（ステップＳＰ２７のＹｅｓ）顧客は顧客端末６からの注文が可能となるので、制御部３４０は、顧客から注文があったかを判断する（ステップＳＰ２８）。認証がされない場合（ステップＳＰ２７のＮｏ）後述するように認証されない情報を顧客端末６に送信する。
【００４３】
制御部３４０は、顧客からの注文があるまで待機し（ステップＳＰ２８のＮｏ）、顧客から注文があったと判断した場合（ステップＳＰ２８のＹｅｓ）、制御部３４０は注文情報受信手段３４２を機能させて、ネットスーパーサーバ１８の店舗毎商品マスタ記憶部１１１から該当商品の商品情報と商品価格を読み出して該当する店舗の店舗用売上データ記憶部１１３に顧客毎に記憶する（ステップＳＰ２９）。次に制御部３４０は、ネットスーパーでの注文が終了したか否かを判断し（ステップＳＰ３０）、終了していなければ（ステップＳＰ３０のＮｏ）ステップＳＰ２８に戻ってさらなる注文を受け付ける。注文が終了したならば（ステップＳＰ３０のＹｅｓ）、制御部３４０は、店舗用売上データ記憶部１１３に記憶されている当該顧客の注文されたすべての商品の情報を当該顧客のログインＩＤとともにインターネット回線７を経由してネットスーパー管理サーバ１４に送信する（ステップＳＰ４０）。そして制御部３４０は、ネットスーパー売上データ記憶部１１５に記憶されているネットスーパーでの売上情報を更新する。ネットスーパー管理サーバ１４ではインターネット回線７を経由して受信したネットスーパーサーバ１８の当該顧客の売上データを顧客毎に顧客毎注文データ領域９２に記憶する。
【００４４】
また制御部３４０は、アクセスが御用聞き端末９であった場合（ステップＳＰ２２のＮｏ、ステップＳＰ３１のＹｅｓ）、当該御用聞き端末９から入力されたログインＩＤとパスワードが、ＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶されている予め顧客から登録されたログインＩＤやパスワードと一致しているかを確認して一致していれば認証を行う。そして、認証されれば（ステップＳＰ３２のＹｅｓ）制御部３４０は、当該顧客が認証されたことを御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ３４）。そして制御部３４０は、御用聞き端末９から注文データが送信されたか否かを判断し（ステップＳＰ３５）、注文があるまで待機する（ステップＳＰ３５のＮｏ）。制御部３４０は、注文データがあれば（ステップＳＰ３５のＹｅｓ）注文データを記憶し（ステップＳＰ３６）、ネットスーパー管理サーバ１４に送信する。また制御部３４０は、認証できない場合は（ステップＳＰ３２のＮｏ）、認証されない情報を御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ３３）。
【００４５】
また制御部３４０は、アクセスしてきたのが店舗サーバ１１の場合（ステップＳＰ３１のＮｏ、ステップＳＰ３７のＹｅｓ）、当該店舗サーバ１１から商品マスタのデータを受信したかを判断し（ステップＳＰ３８）、商品マスタのデータを受信した場合（ステップＳＰ３８のＹｅｓ）は、制御部３４０は該当する店舗の店舗毎商品マスタ記憶部１１１に記憶されている商品マスタデータを更新して最新の商品マスタデータとする（ステップＳＰ３９）。いずれからのアクセスでない場合（ステップＳＰ３７のＮｏ）やステップＳＰ３８で商品マスタのデータ以外を受信した場合（ステップＳＰ３８のＮｏ）は、制御部３４０はそれに応じたその他の処理を実行する。
【００４６】
次に、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４について説明する。ネットスーパー管理サーバ１４は、ネットスーパーサーバ１８で受け付けた注文商品を含む注文商品リストを当該ネットスーパーサーバ１８から受け取り、かつ、ネットスーパーで注文された商品を箱詰め（パッキング）する際に、その確認や配送伝票を出力するための信号を送信する。また、ネットスーパーサービスを提供するために必要な各種のデータの管理も行う。図１に示すように、ネットスーパー管理サーバ１４は、各店舗に設けられ、店舗サーバ１１とＬＡＮ回線１５を介して接続されている。
【００４７】
図１２は、ネットスーパー管理サーバ１４のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１２に示すように、ネットスーパー管理サーバ１４は、制御主体となるＣＰＵ８１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ８２、各種データを展開するＲＡＭ８３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部８４を備えている。ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、メモリ部８４は、互いにデータバス９１を介して接続されている。ＣＰＵ８１とＲＯＭ８２とＲＡＭ８３とが、制御部３３０を構成する。すなわち、制御部３３０は、ＣＰＵ８１がＲＯＭ８２やメモリ部８４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。また、ネットスーパー管理サーバ１４は、表示器８６、キーボード８８を備えている。表示器８６は、ディスプレイコントローラ８５を介してデータバス９１に接続されている。キーボード８８は、キーボードコントローラ８７を介してデータバス９１に接続されている。また、データバス９１には、ネットスーパー管理サーバ１４をＬＡＮ回線１５に接続するＬＡＮＩ／Ｆ８９が接続されている。さらに、データバス９１には、ネットスーパー管理サーバ１４をインターネット回線７に接続するネットワークＩ／Ｆ９０が接続されている。
【００４８】
ネットスーパー管理サーバ１４には、ＬＡＮ回線１５を介して室内アンテナ１３が接続されており、携帯端末１６で箱詰め（パッキング）する商品のバーコードを読み取ると、読み取った商品情報は無線で室内アンテナ１３を介してネットスーパー管理サーバ１４に送信される。
【００４９】
図１３は、ネットスーパー管理サーバ１４のＲＡＭ８３のメモリマップを示す模式図であり、顧客端末６からネットスーパーで注文した注文データ（商品コード、商品名、商品価格、等）が顧客毎に記憶される顧客毎注文データ領域９２と、御用聞きに巡回訪問する複数の経路を記憶する領域９３および各経路での御用聞き結果を経路毎にかつ顧客毎に記憶する領域９４とを有している。
【００５０】
次に図１４を用いてネットスーパー管理サーバ１４の処理を説明する。制御部３３０が以下の制御を実行する。図１０のステップＳＰ４０によって送信された顧客単位での注文データを受信したかを判断し（ステップＳＰ４１）、携帯端末１６のパッキング開始キー（図示せず）が操作されたかを判断する（ステップＳＰ４４）。
【００５１】
制御部３３０は、顧客単位でのネットスーパーサーバ１８から注文データを受信したことを判断したなら（ステップＳＰ４１のＹｅｓ）、その注文データをＲＡＭ８３の顧客毎注文データ領域９２に顧客毎に記憶する（ステップＳＰ４２）。そして、操作者の指令のもと、顧客毎注文データ領域９２に記憶された顧客毎の注文データに基づき、制御部３３０は、注文された商品を当該店舗の店内で収集（ピッキング）するためのピッキング伝票を印字するための情報をプリンタ１７に出力する（ステップＳＰ４３）。このピッキング伝票には、顧客によって注文されたすべての商品情報が商品ごとに印字される。
【００５２】
このピッキング伝票を見ながら店員が店内を廻って注文された商品を収集する。収集された商品は店員によって箱詰め（パッキング）される。このときに、携帯端末１６からパッキングの開始のキー操作がされる。制御部３３０は、受信したデータが商品のパッキングの開始のキーが操作されたことを示す信号である場合（ステップＳＰ４１のＮｏ、ステップＳＰ４４のＹｅｓ）は、携帯端末１６によってパッキングする商品のバーコードが読まれるため、室内アンテナ１３を経由して商品コードの入力があるかを判断し（ステップＳＰ４５）、入力があった場合（ステップＳＰ４５のＹｅｓ）は、制御部３３０は入力された商品コードを記憶する（ステップＳＰ４６）。そして制御部３３０が、当該顧客の顧客毎注文データ領域９２に記憶されたすべての商品の商品コードが入力されたことを判断すると（ステップＳＰ４７のＹｅｓ）注文された商品のデータがプリンタ１７から、入力されたすべての商品の商品情報が１品ずつバーコードとともに印字され、配送伝票として出力される（ステップＳＰ４８）。この配送伝票と注文された商品を持って担当者は注文があった家に商品の配達に行く。パッキング開始の信号の入力がない場合（ステップＳＰ４４のＮｏ）は処理を待機し、商品コードの入力がない場合（ステップＳＰ４５のＮｏ）やすべての商品の商品コードが読み取られていない場合は（ステップＳＰ４７のＮｏ）、制御部３３０は更なる商品コードの入力を待機する。
【００５３】
配達担当者は、上記ステップＳＰ４８により配送伝票がプリンタ１７から出力されると、注文があったすべての商品がパッキングされたとして、パッキングされた商品を例えば配送トラックで注文があった家に配達する。配達を終了して店舗に戻ってきたら、配送担当者は、配達した商品に関し、店舗で販売された商品の売上データの入力と同様な手順で、上記ステップＳＰ４８で印字出力された配送伝票に印字されたバーコードを予め定められたネットスーパー専用のＰＯＳ端末１２のバーコードリーダ７３で読み取り、配達した商品のデータを売上データとして入力する。このようにすることで、ネットスーパーでの売上を当該店舗の売上として計算することができる。
【００５４】
図１５は、各店舗の担当者が御用聞きに巡回訪問するときに持参する御用聞き端末９のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１５に示すように、御用聞き端末９は、制御主体となるＣＰＵ１２１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１２２、各種データを展開するＲＡＭ１２３、各種プログラムを記憶するフラッシュメモリ等のメモリ部１２４を備えている。ＣＰＵ１２１、ＲＯＭ１２２、ＲＡＭ１２３、メモリ部１２４は、互いにデータバス１３２を介して接続されている。ＣＰＵ１２１とＲＯＭ１２２とＲＡＭ１２３とが、制御部３０１を構成する。すなわち、制御部３０１は、ＣＰＵ１２１がＲＯＭ１２２やメモリ部１２４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する処理を実行する。また、御用聞き端末９は、表示器１２６、タッチパネル１２８を備えている。表示器１２６は、ディスプレイコントローラ１２５を介してデータバス１３２に接続されている。タッチパネル１２８は、タッチパネルコントローラ１２７を介してデータバス１３２に接続されている。タッチパネル１２８は透明部材で形成されて表示器１２６上に積層されており、表示器１２６に表示されたキー等の位置のタッチパネル１２８をタッチすることでタッチパネル１２８からキーに対応した信号がタッチパネルコントローラ１２７に出力される。また、データバス１３２には、例えば無線ＬＡＮ接続のためのＷｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙや携帯電話回線である３ｒｄ  Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ等の無線通信技術を使用してインターネット回線７に無線で接続する通信部１３５が無線通信Ｉ／Ｆ１２９を介して接続されている。またデータバス１３２には、例えば短距離無線通信技術により無線通信可能な無線通信部１３１が無線Ｉ／Ｆ１３０を介して接続されている。無線通信部１３１からは、携帯型プリンタ２００に対して印字情報が無線で送信される。
【００５５】
図１６は、御用聞き端末９のＲＡＭ１２３のメモリマップを示す模式図である。図１６において、ＲＡＭ１２３は商品情報記憶部１３３と御用聞き結果が記憶される御用聞き結果記憶部１３４とを有する。商品情報記憶部１３３には、御用聞き端末９に表示するその店舗の商品情報や商品価格や商品の画像等が記憶されており、例えば御用聞きの巡回訪問に出かける前にその店舗の商品情報や巡回訪問する家の場所や顧客氏名等を、ネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９に送信して記憶させる。この送信は御用聞き端末９を店舗に設置されたセットボックスにセットしてネットスーパーサーバ１８からダウンロードして行う。
【００５６】
御用聞き端末９に記憶される商品情報は、ネットスーパーにおいて顧客が顧客端末６に表示される商品情報と同等の情報であり、御用聞きの担当者が、巡回訪問した家で、御用聞き端末９に表示される商品情報の画面を顧客に見せて、顧客から要望があった注文商品を顧客に代わって担当者が御用聞き端末９を操作して、商品情報を入力するものである。
【００５７】
また、御用聞き結果記憶部１３４には、巡回訪問した顧客毎に、注文があった場合はその注文情報が記憶され、注文がなかった場合は注文がない旨が顧客毎に記憶されるものである。
【００５８】
図１７は御用聞き端末９の機能ブロック図を示すものである。図１７において、制御部３０１がＲＯＭ１２２やメモリ部１２４に記憶された各種プログラムに従うことで商品表示手段３０２、注文情報記憶手段３０３、印字情報出力手段３０５、無線送信手段３０６を機能させる。
【００５９】
注文情報記憶手段３０３は、表示器１２６に表示された商品情報に基づき顧客からの注文により入力された注文情報を記憶する機能を備えている。印字情報出力手段３０５は、注文情報記憶手段３０３によって記憶された注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を無線通信部１３１から携帯型印字装置に対して送信する機能を備えている。無線送信手段３０６は、注文情報記憶手段３０３で記憶された注文情報をネットスーパーに配置されたネットスーパーサーバ１８に送信する機能を備えている。
【００６０】
図１８は、御用聞き端末９に無線接続される携帯型プリンタ２００のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１８に示すように、携帯型プリンタ２００は、制御主体となるＣＰＵ１４１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１４２、各種データを展開するＲＡＭ１４３、各種プログラムを記憶するフラッシュメモリ等のメモリ部１４４を備えている。ＣＰＵ１４１、ＲＯＭ１４２、ＲＡＭ１４３、メモリ部１４４は、互いにデータバス１３２を介して接続されている。ＣＰＵ１４１とＲＯＭ１４２とＲＡＭ１４３とが、制御部３６０を構成する。すなわち、制御部３６０は、ＣＰＵ１４１がＲＯＭ１４２やメモリ部１４４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。また、携帯型プリンタ２００は、印字部１４６、表示器１４８、搬送部１５０を備えている。印字部１４６は印字コントローラ１４５を介してデータバス１５２に接続されている。表示器１４８は、ディスプレイコントローラ１４７を介してデータバス１５２に接続されている。搬送部１５０は、搬送コントローラ１４９を介してデータバス１５２に接続されている。
【００６１】
また、データバス１５２には、無線受信部１５３を接続する無線Ｉ／Ｆ１５１が接続されている。無線受信部１５３は、御用聞き端末９の無線通信部１３１から無線送信された印字情報（注文情報や注文なし情報）を受信する。受信した印字情報は印字部１４６で、例えば内蔵されたロール紙に印字される。
【００６２】
図１９は携帯型プリンタ２００の機能ブロック図を示すものである。図１９において、制御部３６０がＲＯＭ１４２やメモリ部１４４に記憶された各種プログラムに従うことで伝票発行手段３６１を機能させる。
【００６３】
伝票発行手段３６１は、御用聞き端末９から注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を無線受信部１５３が受信した場合、注文情報を含み当該注文情報の内容確認に用いる情報を印字した確認伝票を発行する機能を備えている。
【００６４】
次に、図２０を用いて、担当者が御用聞き端末９を持って各家を訪問した際に使用する御用聞き端末９の処理について説明する。制御部３０１が以下の制御を実行する。制御部３０１は、御用聞き端末９に初期画面として例えば図２１に示す画面を表示する。図２１〜図２４はいずれも御用聞き端末９の表示器１２６に表示される画面である。図２１は御用聞き端末９の初期画面の一例であり、店名ロゴ、御用聞きを実施する店舗の広告等が表示されている。また顧客を特定し認証を受けるためのログインＩＤやパスワードを入力するエリア１６１、注文開始を入力する注文開始キー１６３、注文なしを入力する注文なしキー１６４等が表示されている。また、御用聞き端末９は、ＲＡＭ１２３の商品情報記憶部１３３に商品の情報を記憶している。この商品情報記憶部１３３内の商品情報は、御用聞き端末９を店舗内でネットスーパーサーバ１８に接続し、ネットスーパーサーバ１８の店舗毎商品マスタ記憶部１１１からダウンロードして記憶させる。
【００６５】
制御部３０１は、顧客を特定するためのログインＩＤとパスワードが入力されたかを判断し（ステップＳＰ５１）、注文なしキー１６４が操作されたかを判断する（ステップＳＰ６７）。
【００６６】
制御部３０１がログインＩＤとパスワードが入力されたと判断した場合（ステップＳＰ５１のＹｅｓ）、注文開始キー１６３が操作されたタイミングで制御部３０１はそのログインＩＤとパスワードを通信部１３５からネットスーパーサーバ１８に送信する（ＳＰ５２）。ネットスーパーサーバ１８の制御部３４０は、受信したログインＩＤとパスワードをＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶された顧客のログインＩＤとパスワードと照合し、一致しているかを判断する。制御部３４０は、一致していればログインＩＤが認証されたことを御用聞き端末９に送信する（図１０のステップＳＰ３２とステップＳＰ３４）。
【００６７】
ログインＩＤが認証されたら（ステップＳＰ５３のＹｅｓ）、制御部３０１は、商品情報記憶部１３３から商品情報を読み出して、注文画面を表示器１２６に表示し（ステップＳＰ５４）ネットスーパーサーバ１８から認証された顧客の顧客名を受信してＲＡＭ１０３に記憶する（ステップＳＰ５５）。図２２に御用聞き端末９の注文画面の一例を示す。複数の商品を表示する注文表示部１７１、注文を終了する注文終了キー１７２、注文をキャンセルするキャンセルキー１７３等が表示される。顧客は注文表示部１７１に表示される商品から希望する商品を選択する。御用聞きに来た担当者が顧客が選択した商品が表示されている表示器１２６上のタッチパネル１２８をタッチして商品情報を入力する。商品情報を入力することで注文処理が開始される。商品の注文があった場合（ステップＳＰ５６のＹｅｓ）、制御部３０１は注文情報記憶手段３０３を機能させ、入力された注文情報を御用聞き結果記憶部１３４に記憶する（ステップＳＰ５７）。制御部３０１はこの処理を繰り返して顧客が希望するすべての商品情報を御用聞き結果記憶部１３４に記憶する。
【００６８】
そして制御部３０１は、注文終了キー１７２が操作されると（ステップＳＰ５８のＹｅｓ）、配達予定日の入力画面を表示する（ステップＳＰ５９）。配達予定日は、ネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９にダウンロードされた情報に含まれている。配達予定日が指定されたら（ステップＳＰ６０のＹｅｓ）、制御部３０１は注文されたすべての商品をリスト化して表示する（ステップＳＰ６１）。図２３に商品をリスト化した画面の一例を示す。顧客の注文に応じて入力された商品の一覧を表示する一覧表示部１８１、注文を確定する注文キー１８２、注文をキャンセルするキャンセルキー１８３等が表示される。注文キー１８２が操作されたなら（ステップＳＰ６２のＹｅｓ）、制御部３０１は無線送信手段３０６を機能させ、御用聞き結果記憶部１３４に記憶されている注文商品の商品コード、商品名、商品価格等の詳細な商品情報を経路情報や顧客のログインＩＤや担当者名等とともに通信部１３５から無線通信にてインターネット回線７を経由してネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ６３）。そして制御部３０１は、印字情報出力手段３０５を機能させ、ステップＳＰ６３で送信された商品情報とステップＳＰ５５で記憶した顧客名とステップＳＰ６０で指定された配達予定日等を印字情報として無線通信部１３１から携帯型プリンタ２００に送信する（ステップＳＰ６４）。携帯型プリンタ２００は、後述するように商品情報を無線受信部１５３で受信して、印字部１４６から印字して伝票を発行する。
【００６９】
また制御部３０１は、キャンセルキー１８３が操作されたならば（ステップＳＰ５６のＮｏ、ステップＳＰ５８のＮｏ、ステップＳＰ６０のＮｏ、ステップＳＰ６２のＮｏのいずれかであって、ステップＳＰ６５のＹｅｓ）、ログインＩＤとともに御用聞きがあったが注文がなかったことを示す情報を通信部１３５から無線通信にてインターネット回線７を経由してネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ６６）。ネットスーパーサーバ１８の制御部３４０は、送信された注文商品のデータあるいは御用聞きがあったが注文がなかったことを示す情報をネットスーパー売上データ記憶部１１５に記憶する。商品の注文やキャンセルキー１８３の操作がない場合は（ステップＳＰ６５のＮｏ）、いずれかが操作されるまで待機する。
【００７０】
次に、注文する商品がない場合に、ログインＩＤやパスワードを入力する前に注文なしキー１６４が操作されたときについて説明する。図２１の初期画面で注文なしキー１６４が操作されると、制御部３０１は注文なしキー１６４が操作されたことを判断する（ステップＳＰ５１のＮｏ、ステップＳＰ６７のＹｅｓ）。すると図２４で示すような注文なし画面（一例）が表示される。図２４の画面において、注文なしを確認するための表示をする表示部１９１、注文なしを確認する注文なし確認キー１９２、注文を開始するための注文キー１９３等が表示される。
【００７１】
表示部１９１において例えば「本日は注文なしでよろしいでしょうか」の表示がされ（ステップＳＰ６８）、その後確認キー１９２が操作されると（ステップＳＰ６９のＹｅｓ）、制御部３０１は印字情報出力手段３０５を機能させ、御用聞き端末９は注文なしの情報を印字情報として無線通信部１３１から携帯型プリンタ２００に送信する（ステップＳＰ７０）。また制御部３０１は、確認キー１９２ではなく注文キー１９３が操作される（ステップＳＰ７１のＹｅｓ）と、初期画面に戻す。また制御部３０１は、確認キー１９２と注文あり注文キー１９３が操作されるまで（ステップＳＰ６９のＮｏ、ステップＳＰ７１のＮｏ）待機する。
【００７２】
次に、図２５を用いて携帯型プリンタ２００の処理について説明する。制御部３６０が以下の制御を実行する。制御部３６０は、無線受信部１５３に受信データがあるかを判断し（ステップＳＰ８１）、受信データがある場合（ステップＳＰ８１のＹｅｓ）は、制御部３６０はその受信データが御用聞き端末９の無線通信部１３１からステップＳＰ６４で送信された商品情報と顧客名と配達予定日等の印字情報であるか否かを判断し（ステップＳＰ８２）、注文情報であれば（ステップＳＰ８２のＹｅｓ）制御部３６０は伝票発行手段３６１を機能させて、印字情報を印字した顧客用伝票と店控え用伝票を印字して発行する（ステップＳＰ８３）。
【００７３】
図２６−１に携帯型プリンタ２００で注文情報等を印字して発行した顧客用の伝票の一例を示す。顧客用伝票２１１には、顧客名が印字された顧客名欄２１２、注文情報の明細が印字された明細欄２１３、注文された商品の配達予定日が印字された配達予定日欄２１４、店舗の住所や店舗名とともに御用聞きに来た担当者名が印字された担当者欄２１５、顧客が明細欄２１３の内容を確認して捺印をする欄が印字された捺印欄２１６が設けられている。顧客捺印欄のデータは、携帯型プリンタ２００内に予め記憶されていてもよく、御用聞き端末９から注文情報とともに送信されてもよい。
【００７４】
図２６−２に携帯型プリンタ２００で注文情報等を印字して発行した店控え用伝票２１７の一例を示す。店控え用伝票２１７には、顧客名が印字された顧客名欄２１８、注文情報の明細が印字された明細欄２１９、注文された商品の配達予定日が印字された配達予定日欄２２０、店舗の住所や店舗名とともに御用聞きに来た担当者名が印字された担当者欄２２１、顧客が明細欄２１９の内容を確認して捺印をする欄が印字された捺印欄２２２が設けられている。顧客捺印欄のデータは、携帯型プリンタ２００内に予め記憶されていてもよく、御用聞き端末９から注文情報とともに送信されてもよい。
【００７５】
商品情報と顧客名と配達予定日等の印字情報でない場合（ステップＳＰ８２のＮｏ）、制御部３６０は次にステップＳＰ７０で送信された注文なしの印字情報であるかを判断し（ステップＳＰ８４）、注文なしの印字情報であれば（ステップＳＰ８４のＹｅｓ）、制御部３６０は注文なしの情報を印字した顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１７を印字して発行する（ステップＳＰ８５）。注文なしの印字情報でないならば（ステップＳＰ８４のＮｏ）、制御部３６０はその他の処理を実行する（ステップＳＰ８６）。
【００７６】
このような構成を備えた本実施の形態であれば、担当者が御用聞き端末９を持参して各家を訪問して、顧客からの注文に基づき商品が指定された場合には、当該指定された商品情報を注文情報として携帯型プリンタ２００に送信するようにしたため、例えば送信した注文情報を受信した携帯型プリンタ２００で顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１７を印字して発行するようにすれば、顧客が注文した商品を確認することができるため、誤入力による顧客との無用なトラブルを防止することができる。
【００７７】
また、本実施の形態では、担当者が訪問した家で御用聞きをした商品情報を無線にて即座に外部に送信できることから、注文情報を容易に把握することができる。
【００７８】
また、本実施の形態では、担当者が御用聞き端末９を持参して各家を訪問して、顧客からの注文に基づき商品が指定された場合には、当該指定された商品情報を注文情報として携帯型プリンタ２００に送信し、注文情報を受信した携帯型プリンタ２００で確認伝票を印字して発行するようにしたため、この確認伝票を確認することで注文した商品を確認することができるため、誤入力による顧客との無用なトラブルを防止することができる。
【００７９】
また、本実施の形態では、ネットワーク回線７を通じて顧客端末６に商品情報記憶部に記憶された商品情報を送信する商品情報送信手段と、顧客端末６から前記商品情報に基づく注文情報を受信する注文情報受信手段とを備えたネットスーパーサーバ１８に対して携帯型情報入力システムから注文情報を送信するようにしたため、ネットスーパーサーバ１８において携帯型情報入力システムからの送信情報を即座に把握することができる。
【００８０】
また、本実施の形態では、顧客用伝票２１１とに顧客の捺印欄２１６を、また店控え用伝票２１７に顧客の捺印欄２２２を印字するようにし、この欄に顧客の捺印をしてもらうようにすれば、顧客が伝票を確認したことをより明確に証明できるため、誤入力による顧客との無用なトラブルを確実に防止することができる。
【００８１】
また、本実施の形態では、顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１７を印字して発行するようにしたので、顧客および店舗の双方で伝票を保管することができるため、顧客と店舗との間の御用聞きをした商品の食い違いを防止することができる。
【００８２】
また、本実施の形態では、顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１７に顧客の捺印欄２１６と２２２とをそれぞれ印字するようにした。このようにすることで、捺印欄２１６と２２２に顧客の捺印をしてもらうことができる。したがって、顧客用伝票２１１を顧客が保存し、店控え用伝票２１７を店側が保存することにより、明確に顧客の家を訪問したことや注文した商品があることや注文した商品内容が証明できるため、注文商品が何であったかの顧客とのトラブルや勘違いを確実に防止することができる。
【００８３】
また、本実施の形態では、ログインした後に顧客が注文した商品をキャンセルして注文なしとした場合は、ログインＩＤとともに注文がなかったことがネットスーパーサーバ１８に送信されるので、担当者がその家を訪問をしていることを管理することができる。
【００８４】
なお、本実施の形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施の形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【００８５】
例えば本実施の形態では、御用聞き端末９から携帯型プリンタ２００への印字情報をブルートゥースの技術を用いた無線で送信するようにしたが、他の無線技術を使用してもよい。また無線以外の例えば赤外線の技術を用いても同様にデータを送信することができる。
【００８６】
また、本実施の形態では、携帯型プリンタ２００から顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１７を印字発行するようにしたが、少なくとも店控え用伝票２１７が発行できればいい。
【００８７】
また本実施の形態では、顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１７の双方に顧客の捺印欄２１６と２２２を印字したが、店控え用伝票２１７のみに捺印欄２２２を印字するようにしてもいい。
【００８８】
また、本実施の形態では、顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１７に顧客の捺印欄２１６および２２２を印字したが、捺印欄の代わりに顧客がサインをする書名欄を印字してもいい。もちろん、店控え用伝票２１７のみに書名欄を印字するようにしてもいい。
【００８９】
また、本実施の形態では、商品の情報を予めネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９にダウンロードして記憶させるようにしたが、予め御用聞き端末９には記憶せずに、訪問先で御用聞きをする際に都度インターネット回線７を介してネットスーパーサーバ１８にアクセスして、商品情報を表示器１２６に表示させるようにしてもいい。この場合、御用聞き端末９の制御部３０１は、注文情報がネットスーパーサーバ１８で決定後、当該注文商品の商品情報をネットスーパーサーバ１８からインターネット回線７を介して取得して御用聞き結果記憶部１３４に記憶する。そして、この商品情報を携帯型プリンタ２００に送信し、商品情報を受信した携帯型プリンタ２００は、受信情報に基づき図２６−１や図２６−２に示す伝票を印字する。
【００９０】
なお、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
【００９１】
また、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【００９２】
また、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムを、ＲＯＭ１２２等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
【符号の説明】
【００９３】
３０１  制御部
３０３  注文情報記憶手段
３０５  印字情報出力手段
３０６  無線送信手段
３４１  商品情報送信手段
３４２  注文情報受信手段
３６１  伝票発行手段
【先行技術文献】
【特許文献】
【００９４】
【特許文献１】特開２００２−２４３５１号公報
【図１】
2014021805.tif 000003
【図２】
2014021805.tif 000004
【図３】
2014021805.tif 000005
【図４】
2014021805.tif 000006
【図５】
2014021805.tif 000007
【図６】
2014021805.tif 000008
【図７】
2014021805.tif 000009
【図８】
2014021805.tif 000010
【図９】
2014021805.tif 000011
【図１０】
2014021805.tif 000012
【図１１】
2014021805.tif 000013
【図１２】
2014021805.tif 000014
【図１３】
2014021805.tif 000015
【図１４】
2014021805.tif 000016
【図１５】
2014021805.tif 000017
【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６−１】
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【図２６−２】
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