(57)【要約】      （修正有）【課題】迅速に保守交換のできる窓口端末装置を提供する。【解決手段】窓口で顧客対応処理を行うための窓口端末装置１０において、前記周辺装置を制御する制御装置２０と、前記制御装置と前記周辺装置とを接続するケーブルを集めて中継する集線装置４０と、前記集線装置が取り付けられる移動可能なラックとを備え、前記集線装置は、前記制御装置に接続されるケーブル７０が取付けられる第１のコネクタ１４０と、前記周辺装置２００に接続されるケーブル２２０が取付けられ前記第１のコネクタに対して着脱自在な第２のコネクタ１４２とを有し、前記周辺装置とは独立して交換可能なように、前記第２のコネクタは、当該周辺装置のケーブルが接続された状態で当該第１のコネクタから取り外して前記ラックから分離されるように設けられ、前記第２のコネクタは、設置されている場所を特定する設置場所情報を含む装置情報が記憶された記憶部１４４を有する。【選択図】図４
2014010569.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
周辺装置に接続され、窓口で顧客対応処理を行うための窓口端末装置において、
前記周辺装置を制御する制御装置と、
前記制御装置と前記周辺装置とを接続するケーブルを集めて中継する集線装置と、
前記制御装置が格納され、前記集線装置が取り付けられる移動可能なラックとを備え、
前記集線装置は、前記制御装置に接続されるケーブルが取付けられる第１のコネクタと、前記周辺装置に接続されるケーブルが取付けられ前記第１のコネクタに対して着脱自在な第２のコネクタとを有し、
当該窓口において当該窓口端末装置を前記周辺装置とは独立して交換可能なように、前記第２のコネクタは、当該周辺装置のケーブルが接続された状態で当該第１のコネクタから取り外して前記ラックから分離されるように設けられ、
前記第２のコネクタは、当該窓口端末装置が設置されている場所を特定する設置場所情報を含む当該窓口端末の装置情報が記憶された記憶部を有する
ことを特徴とする窓口端末装置。
【請求項２】
前記制御部は、当該窓口端末装置が交換された際に、前記記憶部から前記装置情報を読取って、当該窓口端末装置を管理する管理装置に前記装置情報を送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の窓口端末装置。
【請求項３】
前記集線装置は、前記制御部を収納するための開口側の反対側である前記ラックの背面に取付けられ、
前記第２のコネクタは上方向へ移動させて前記第１のコネクタから取り外される
ことを特徴とする請求項１に記載の窓口端末装置。
【請求項４】
前記ラックは、上部に天板を有し、前記天板の高さは前記窓口に設置されるテーブルと同等な高さとなる位置に設定される
ことを特徴とする請求項１に記載の窓口端末装置。
【請求項５】
接続される周辺装置を制御する制御装置と、前記制御装置と前記周辺装置とを接続するケーブルを集めて中継する集線装置と、前記制御装置が格納されて前記集線装置が取り付けられる移動可能なラックをそれぞれ備える窓口端末装置の保守交換時に、当該窓口端末装置を管理する管理装置に対して前記制御装置によって実行される交換登録方法において、
前記集線装置は、前記制御装置に接続されるケーブルが取付けられる第１のコネクタと、前記周辺装置に接続される複数のケーブルが取付けられ、前記第１のコネクタと着脱自在な第２コネクタを有し、前記第２コネクタは当該窓口端末装置が設置されている場所を特定する設置場所情報を含む当該窓口端末の装置情報が記憶された記憶部を有するものであって、
前記第２コネクタが第１のコネクタに接続されたことを検出して、
前記第２コネクタの前記記憶部から前記装置情報を読取り、
当該窓口端末装置を管理する管理装置に当該窓口端末の前記装置情報を送信し、
前記装置情報の送信に対応して前記サーバから送信される交換完了情報を受信する
ことを特徴とする交換登録方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等に設置される窓口端末装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
多くの金融機関や行政機関等の窓口には、顧客との対応のために窓口端末装置が設置されている。窓口端末装置は、コンピュータ装置を中心としたシステムで、窓口には、業務処理の種類に応じて用意された各種周辺装置と接続される。例えば、銀行であれば、周辺装置として、モニタやプリンタだけではなく、暗証番号入力用のテンキーや認証用のセンサが用意される。また、窓口端末装置は、その営業所のサーバあるいは、センタのサーバにもＬＡＮ等で接続されて管理される。
【０００３】
このような窓口端末装置が故障し、顧客から修理依頼があった場合には、保守員が交換部品等を顧客先に持ち込んで修理がなされる。窓口端末装置の交換はできるだけ迅速に行うことが求められるからである。
【０００４】
金融機関に設置される装置で保守時の管理を行うものとして、保守交換されたＡＴＭの版数を管理する保守管理システムが提案されている(特許文献１)。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１０−２３７８３１号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
これまでの窓口装置の保守では、故障装置の交換部品を顧客先に持ち込んで修理を実施していたが、このやり方では、客様の業務を長時間止めることになり、ビジネスチャンスを逃してしまうことがある。
【０００７】
本願発明は、上記課題に鑑み、迅速に保守交換のできる窓口端末装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、周辺装置に接続され、窓口で顧客対応処理を行うための窓口端末装置において、前記周辺装置を制御する制御装置と、前記制御装置と前記周辺装置とを接続するケーブルを集めて中継する集線装置と、前記制御装置が格納され、前記集線装置が取り付けられる移動可能なラックとを備え、前記集線装置は、前記制御装置に接続されるケーブルが取付けられる第１のコネクタと、前記周辺装置に接続されるケーブルが取付けられ前記第１のコネクタに対して着脱自在な第２のコネクタとを有し、当該窓口において当該窓口端末装置を前記周辺装置とは独立して交換可能なように、前記第２のコネクタは、当該周辺装置のケーブルが接続された状態で当該第１のコネクタから取り外して前記ラックから分離されるように設けられ、前記第２のコネクタは、当該窓口端末装置が設置されている場所を特定する設置場所情報を含む当該窓口端末の装置情報が記憶された記憶部を有する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、迅速に保守交換のできる窓口端末装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】金融機関例えば銀行の顧客相談窓口のカウンタの様子を示す図である。
【図２】窓口端末装置１０（並列設置型ラック）の外観図である。
【図３】窓口端末装置１０（下部設置型ラック）の外観図である。
【図４】窓口システム１及び窓口システム１とサーバ等との関係を示すブロック図である。
【図５】拡大した集線装置４０を３面で示す図である。
【図６】コネクタＢ１４２を集線装置４０から取出した状態を示す図である。
【図７】ラックユニット交換時にその装置情報をセンタサーバに登録する手順（交換登録処理）を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面に従って本発明の実施形態を説明する。以下では、本実施形態を金融機関の窓口端末装置に適用した例で説明する。図１は、金融機関例えば銀行の顧客相談窓口のカウンタの様子を示す図である。紙面の手前側が行員側のスペースで、紙面の奥側が顧客のスペースである。図１に示す窓口のカウンタでは、接客用の窓口デスク３００の左横に窓口端末装置１０が配置される。
【００１２】
窓口デスク３００の上には、窓口用の周辺装置２００が配置される。周辺装置２００は、窓口端末装置１０に接続され、顧客の応対処理に利用されるものである。窓口端末装置１０と周辺装置２００をあわせて窓口システム１とも呼ぶ。
【００１３】
本図では、周辺装置２００の例として、モニタ２１０、キーボード２１２、テンキーパッド２１４を示す。モニタ２１０は、顧客との応対で、顧客の情報あるいは銀行側の資料等を表示するものである。キーボード２１２は、主に行員が数字や指示を入力する入力装置である。テンキーパッド２１４は、顧客に暗証番号を入力させるためのものである。
【００１４】
窓口端末装置１０は、制御装置２０(不図示)、プリンタ３０、集線装置４０(不図示)、ラック５０を有する。制御装置２０は、窓口システムの全体を制御するコンピュータ装置である。プリンタ３０は、通帳印刷用のプリンタである。集線装置４０は、周辺装置２００と制御装置２０を接続するケーブルを集めて中継するものである。ラック５０には、制御装置２０、プリンタ３０が内部に格納され、集線装置４０が背面に取り付けられる。ラック５０に搭載されたものを、まとめて移動させることができる。なお、ラック５０の上面には、天板５０ａが設けられ、天板５０ａの高さは窓口デスク３００の高さと同一に設定されている。ラック５０の上面と窓口デスク３００の上面が同一面となることで、全体が広く効率的に使えるようになる。
【００１５】
図２、図３は、窓口端末装置１０の２種類のタイプのそれぞれの外観図である。図２は、並列設置型と呼ばれるタイプで、ラック５０の上面に天板５０ａが設けられたタイプで、図１で示した窓口端末装置１０である。図２（A）が正面図で、図２（Ｂ）が側面図で、図２（Ｃ）が背面図である。
【００１６】
ラック５０は、四角の形状で、構造体を成すフレームと棚板等で主に構成される。例えばフレーム部分は金属、棚板は合板で構成される。四角形の底板５０ｂの左右側面に１対の側板５０ｃが設けられ、側板５０ｃの上に上板５０ｄ、更にその上に天板５０ａが設けられ、底板５０ｂと上板５０ｄの間に棚板５０ｅが設けられる。図２には、ラック５０の外形寸法の１例を示す。高さ７００ｍｍ、横幅４００ｍｍ、奥行き７００ｍｍである。
【００１７】
底板５０ｂの下部４隅には、運搬用のキャスタ６６が取付けられる。キャスタ６６によりラック５０は移動可能となり、保守時に窓口端末装置１０を迅速に交換できるようになる。なお、キャスタ６６には解除可能なブレーキが設けられ、窓口での使用時にはブレーキをかけて、ラック５０が不用意に移動しないようにする。
【００１８】
底板５０ｂの上には通気口５０ｆが設けられる。通気口５０ｆの上部には引出し６２が組み込まれる。引出し６２は、必要な書類やマニュアル類を収納するためのもので、手前側に引き出して利用される。引出し６２の上には棚板５０ｅが取付けられ、棚板５０ｅと上板５０ｄの間に制御装置２０が組み込まれる。上板５０ｄの上には、プリンタ３０が組み込まれる。プリンタ３０への通帳の出し入れが容易なように、プリンタ３０は通帳の挿入排出口が開放されるようにラック５０に配置される。
【００１９】
引出し６２の奥には、ファン６０が取付けられる。ファン６０は、制御装置２０やプリンタ３０による熱を外部に放出するためのもので、ラック５０の背面から吸気し、正面の通気口５０ｆから排気する。ファン６０の上部には、コンセントボックス６４が取付けられる。コンセントボックス６４は、外部からの電力を中継して、制御装置２０やプリンタ３０に供給するものである。
【００２０】
ラック５０の背面に、集線装置４０が取付けられる。集線装置４０は、制御装置２０と周辺装置２００とを接続するケーブルを集めて中継するものである。集線装置４０は、四角形で薄い箱型の形状で、主面４０ａが垂直でかつ主面４０ａの長手方向が地面に平行になるようにラック５０に取り付けられる。集線装置４０は、その横幅がラック５０の幅とほぼ同等なサイズである。集線装置４０は、その主面４０ａがラック５０の背面に平行になるように、ラック５０の背面にネジ等で取り付けられる。
【００２１】
集線装置４０の幅方向に沿った横長の底面４０ｂには、ケーブルの束としてケーブル群Ａ７０が接続される。同じく集線装置４０の幅方向に沿った横長の上面４０ｃには、ケーブルの束としてケーブル群Ｂ２２０が接続される。底面４０ｂ側に接続されるケーブル群Ａ７０は、制御装置２０に接続されるケーブル群である。ケーブル群Ａ７０は、コンセントボックス６４の横を通過して、制御装置２０の背面に設けられた各種コネクタに接続される。上面４０ｃ側に接続されるケーブル群Ｂ２２０は、周辺装置２００に接続されるケーブル群である。ケーブル群Ｂ２２０は、集線装置４０の上面４０ｃからラック５０の背面上方向に沿って伸び、それぞれ対応する周辺装置２００に接続される。また、ケーブル群Ｂ２２０は、まとめて集線装置４０から外すことができる。ケーブル群Ｂ２２０は上方向に引っ張ることで外され、２点鎖線で示されるケーブル群Ｂ２２１は、集線装置４０から外された状態を示す。
【００２２】
図３は、下部設置型と呼ばれるタイプで、図２で示した並列設置型との大きな違いは、天板５０ａを省いた点である。図３（Ａ）が正面図で、図３（Ｂ）が側面図で、図３（Ｃ）が背面図である。下部設置型のラック５０は、天板５０ａがないことを除けば、並列設置型のラック５０と基本的な構成は同じであるので、簡単に説明する。
【００２３】
ラック５０は、四角形の底板５０ｂの左右側面に１対の側板５０ｃが設けられ、側板５０ｃの上方向に上板５０ｄが設けられる。下部設置型のラック５０の外形寸法は、並列設置型と比べて、高さ６１０ｍｍで、高さが低くなる。
【００２４】
底板５０ｂの下部４隅には、運搬用のキャスタ６６が取付けられる。底板５０ｂの上には通気口５０ｆが設けられ、通気口５０ｆの上部には引出し６２が組み込まれる。引出し６２の上には棚板５０ｅが取付けられ、棚板５０ｅの上に制御装置２０が組み込まれる。制御装置２０の上にはさらに上板５０ｄが取付けられ、この上板５０ｄの上にプリンタ３０が組み込まれる。引出し６２の奥には、ファン６０が取付けられる。ファン６０の上部には、コンセントボックス６４が取付けられる。
【００２５】
ラック５０の背面に、集線装置４０が設けられる。集線装置４０の配置向きは並列設置型と同じである。集線装置４０の底面４０ｂにケーブルの束としてケーブル群Ａ７０が、接続され、上面４０ｃにケーブルの束としてケーブル群Ｂ２２０が接続される。底面４０ｂ側に接続されるケーブル群Ａ７０は、制御装置２０に接続されるケーブル群である。上面４０ｃ側に接続されるケーブル群Ｂ２２０は、周辺装置２００に接続されるケーブル群である。ケーブル群Ｂ２２０は上方向に外され、２点鎖線で示されるケーブル群Ｂ２２１は、集線装置４０から外された状態を示す。
【００２６】
図４は、窓口システム１及び窓口システム１とサーバ等との関係を示すブロック図である。窓口システム１は、窓口端末装置１０と周辺装置２００とから構成される。窓口システム１は、営業店サーバ３１０やセンタサーバ３２０と接続される。営業店サーバ３１０は、当該営業店にある複数の窓口システム１を統括する管理装置である。センタサーバ３２０は、顧客のデータベースを備え、各営業店サーバ３１０を統括する管理装置である。顧客との取引においては、各窓口端末装置１０は、営業店サーバ３１０を経由して、センタサーバ３２０と間で顧客のＩＤや顧客の取引データ等を送受信することで、処理を行う。窓口システム１は営業店サーバ３１０とはＬＡＮ経由で接続され、営業店サーバ３１０とセンタサーバ３２０はネットワーク３３０経由で接続される。
【００２７】
また、センタサーバ３２０は、窓口端末装置１０の管理も行う。窓口端末装置１０は、重要情報を取り扱う端末であるから、センタサーバ３２０により登録され管理される。センタサーバ３２０には、各窓口端末装置１０について、設置場所とその場所で現在稼働中の各窓口端末装置１０の管理番号が対応して登録されている。設置場所の情報としては、営業店名とその営業店内での番号（例えば、千代田支店のＮＯ３窓口）を示す番号（コード）で登録される。窓口端末装置１０の管理番号は、例えば制御装置２０のＩＤ情報（番号）や機器番号でもよい。
【００２８】
また、センタサーバ３２０は、いずれかの窓口端末装置１０で故障が発生した旨の情報を受信した場合には、専用の保守センタに故障の内容と場所等を連絡する。保守センタでは、その連絡を受けて、保守員が代替する窓口端末装置１０（ラックユニット１２）を持参して、現地で故障品と交換する処理を行う。交換処理の具体的な手順は、後述する。
【００２９】
前述のように窓口端末装置１０は、制御装置２０、プリンタ３０、集線装置４０、ラック５０を有する。制御装置２０は、コンピュータ装置で、内部にＣＰＵ１２０、ＨＤＤ１２２、ＩＦ部１２４、通信部１２６を備える。ＣＰＵ１２０は、窓口用のアプリケーションプログラムを読込み、読込んだプログラムの手順及び周辺装置２００からの入力指示等に応じて、各種演算処理や対応する周辺装置２００の制御処理を行うものである。アプリケーションプログラムには、後述する保守時のメンテナンス用のプログラムも含まれる。
【００３０】
ＨＤＤ１２２は、ハードディスクドライブで、アプリケーションプログラムや各種データを記憶する保存メモリである。また、ＨＤＤ１２２には、制御装置２０自身のＩＤ情報及び情報窓口端末装置１０に関する情報（装置情報）が記憶されている。装置情報には、窓口端末装置１０が現に設置されている場所の情報（設置場所情報）が含まれる。これは、前述したセンタサーバ３２０に登録されている設置場所情報（例えば、千代田支店のＮＯ３窓口を示すコード情報）に相当する。装置情報としては設置場所情報以外に、後述するコネクタＢ１４２やメモリ１４４に関する仕様が含まれていてもよい。
【００３１】
ＩＦ部１２４は、制御装置２０と制御装置２０に接続された周辺装置２００間でのデータの送受信を制御するものである。通信部１２６は、営業店サーバ３１０やセンタサーバ３２０とデータの通信を行うものである。プリンタ３０は、制御装置２０と接続され、センタサーバ３２０から送信された通帳の情報等を通帳に印字する。
【００３２】
集線装置４０は、コネクタＡ１４０(第１のコネクタとも呼ぶ)とコネクタＡ１４０に着脱自在なコネクタＢ１４２(第２のコネクタとも呼ぶ)の組を備える。コネクタＡ１４０は、集線装置４０の内部の基板に固定的に設けられているものである。コネクタＢ１４２はコネクタＡ１４０に着脱自在に結合され、コネクタＡ１４０から挿抜することで、ラック５０から切り離なすことができる。コネクタＡ１４０にはケーブル群Ａ７０が接続され、コネクタＢ１４２にはケーブル群Ｂ２２０が接続される。コネクタＢ１４２をコネクタＡ１４０に差し込むことで、ケーブル群Ａ７０とケーブル群Ｂ２２０が接続される。つまり、周辺装置２００が制御装置２０に接続される。
【００３３】
また、コネクタＢ１４２は、メモリ１４４を有する。メモリ１４４は、例えば、不揮発性のフラッシュメモリである。メモリ１４４には、前述の設置場所情報を含む情報窓口端末装置１０に関する情報（装置情報）が記憶されている。コネクタＢ１４２に接続される周辺装置２００の具体的な装置の種類は、窓口によって異なる。例えば、モニタ２１０、キーボード２１２、テンキーパッド２１４、マウス２１６等である。
【００３４】
このように、周辺装置２００の複数のケーブルをいったんコネクタＢ１４２にまとめることで、窓口端末装置１０の保守時には、故障した窓口端末装置１０からコネクタＢ１４２を取り外した状態にして（この構成をラックユニット１２と称す）、代替品のラックユニット１２ｂに交換することで、周辺装置２００のケーブルを接続し直す手間を省くことができる。
【００３５】
また、制御装置２０は、代替のラックユニット１２ｂのコネクタＡ１４０に、窓口にあるコネクタＢ１４２が接続されることで、メモリ１４４に記憶されている設置場所情報を読取ることができる。読取られた設置場所情報は、交換された制御装置２０のＨＤＤ１２２に記憶されて、さらにセンタサーバ３２０に送信されて、登録される。これにより、代替交換後に、代替のラックユニット１２ｂに営業店名や番号等の設置場所情報を入力する手間も省くことができる。
【００３６】
図５は、拡大した集線装置４０を３面で示す図である。図５（Ａ）は集線装置４０の側面図で、図５（Ｂ）は正面図で、図５（Ｃ）は上面図である。図５（Ｂ）が、図２（Ｃ）と同じ向きで、窓口端末装置１０の背面方向から見た図ある。
【００３７】
集線装置４０の内部には、コネクタＡ１４０とコネクタＢ１４２が備えられる。図４では、コネクタＡ１４０とコネクタＢ１４２が接続された状態を示す。コネクタＡ１４０は、ソケット１４６が実装されるプリント基板であってもよい。コネクタＡ１４０とコネクタＢ１４２は、その外形形状を破線で示すように、横に長い角型の形状である。コネクタＡ１４０とコネクタＢ１４２は、それぞれその突き合わさる辺にソケット１４６が横に２つ並んで実装され、ソケットにより接続される。ソケット１４６は、例えば１個あたり例えば１００ピン程度である。
【００３８】
コネクタＡ１４０の底面側（ソケットの反対側）には、ケーブル群Ａ７０の接続用に、レセプタクルやジャック等の端子（不図示）が実装される。集線装置４０の底面４０ｂには、これらコネクタＡ１４０に実装された端子が露出され、これらの端子にケーブル群Ａ７０が接続される。
【００３９】
図５（Ｂ）で示すように、集線装置４０の上面４０ｃの大半は、コネクタＢ１４２の面で占められる。コネクタＢ１４２の上面側（ソケットの反対側）には、ケーブル群Ｂ２２０の接続用に、各端子が実装される。集線装置４０の上面４０ｃに、これらコネクタＢ１４２に実装された端子が露出される。これらの端子に、周辺装置２００に対応するケーブル群Ｂ２２０が接続される。図５（Ｃ）に接続されるケーブルの種類の１例を示す。左から順番に、ＬＡＮケーブル２２０ａ、ＲＧＢケーブル２２０ｂ、通帳プリンタケーブル２２０ｃ、イメージリーダケーブル２２０ｄ、静脈認証ケーブル２２０ｅ、電源連動ケーブル２２０ｆ、テンキーパッドケーブル２２０ｇ、カードリーダケーブル２２０ｈ、キーボードケーブル２２０ｉ、マウスケーブル２２０ｊ、ＣＯＭケーブル２２０ｋ、オーディオケーブル２２０ｌ用の各端子が実装され、対応するケーブルが接続される。通帳プリンタケーブル２２０ｃからマウスケーブル２２０ｊまでは、ＵＳＢケーブルである。
【００４０】
なお本例では、コネクタＡ１４０側には、コネクタＢ１４２側に実装される端子と同じ種類の端子が並んで実装され、ケーブル群Ａ７０も、左から順番にＬＡＮケーブル、ＲＧＢケーブル等々が接続されていく場合を示している。
【００４１】
また、コネクタＢ１４２には、その一部にメモリ１４４が実装される。メモリ１４４は、例えば、不揮発性のフラッシュメモリで、周辺装置２００に関する各種情報である装置情報が記憶されている。装置情報に前述の設置場所情報が含まれる。メモリ１４４は、ケーブル群Ｂ２２０では使用されていない端子（図５（Ｃ）参照）に対応するケーブル群Ａ７０のケーブル２２０ｍに接続され、制御装置２０からみて、外部メモリとして読み出すことができる。
【００４２】
図６は、コネクタＢ１４２を集線装置４０から取出した状態を示す図である。窓口端末装置１０の保守交換時の状態である。コネクタＢ１４２をコネクタＡ１４０から外して、コネクタＢ１４２を集線装置４０から取出した状態を示す図である。第２のコネクタは上方向へ移動させることで前記第１のコネクタから取り外される。コネクタＢ１４２の下面に横に並ぶのがソケット１４６の端面である。
【００４３】
コネクタＢ１４２とコネクタＢ１４２に接続されたケーブル群Ｂ２２０が周辺装置側となり、また換言すればラックから分離されるラック分離部となる。集線装置４０と集線装置４０に接続されたケーブル群Ａ７０は、ラック側に残りラック残留部となる。
【００４４】
次に、窓口端末装置１０の保守の手順を簡単に説明する。制御装置２０やプリンタ３０に故障が発生すると、センタサーバ３２０等を通じて保守センタの保守員に修理の指示がなされる。保守員は、代替するラックユニット１２を持って現地に出向く。保守員は、現地の窓口で、故障した窓口端末装置１０からコネクタＢ１４２を外してラックユニット１２の状態にして、回収する。そして、持ってきた代替品のラックユニット１２ｂを、窓口に設置して、この代替品のラックユニット１２ｂに先ほど外しておいたコネクタＢ１４２を装着する。保守員は、交換した制御装置２０を立ち上げて、正常に動作するかの所定の確認処理を行う。そして、正常動作が確認されたら、メンテナンス用のアプリケーションを動作させて、交換されたラックユニット１２ｂをセンタサーバ３２０に登録する処理が実行する。
【００４５】
図７は、ラックユニット交換時（メンテナンス処理）にその装置情報をセンタサーバに登録する手順（交換登録処理）を説明するフローチャートである。この処理は、制御装置２０のＣＰＵ１２０によって主に実行される処理である。
【００４６】
まず、制御装置２０の電源がＯＮであるかを判断する（ステップＳ１０）。電源がＯＮであると判断すると（ステップＳ１０ＹＥＳ）、制御装置の立ち上げ処理を実行する（ステップＳ１２）。ここで、立ち上げ処理後に、保守員により、ラックユニット１２ｂをセンタサーバ３２０に登録する処理が選択されたとする。
【００４７】
接続されている周辺装置の特定を行う（ステップＳ１４）。ＣＰＵ１２０は、コネクタＢに実装されたメモリ１４４も周辺装置（外付けメモリ）の１つと判断する。装置情報が記憶されているメモリ１４４が接続されていると判断したら、メモリ１４４から装置情報を読み出す（ステップＳ１６）。読み出した装置情報をＨＤＤ１２２に記憶させる（ステップＳ１８）。さらに、当該ラックユニット１２ｂを識別するＩＤ情報をＨＤＤ１２２から取得する（ステップＳ２０）。装置情報とラックユニット１２ｂのＩＤ情報を、センタサーバ３２０に送信する（ステップＳ２２）。センタサーバ３２０では、送信された情報に基づいて、窓口端末装置管理用のデータベースに代替したことの情報を登録する。例えば、千代田支店のＮｏ３の窓口端末で、２０１２年６月１０日１４：１０にラックユニット（あるいは制御装置）がＮｏＸＸＸからＮｏＹＹＹに変更されたことが、登録される。なお、送信する装置情報としては、その中の設置場所情報のみであってもよい。
【００４８】
ＣＰＵ１２０は、センタサーバ３２０からの登録完了通知を受信したかを判断する（ステップＳ２４）。センタサーバ３２０からの登録完了通知（登録完了情報）を受信したと判断すると（ステップＳ２４ＹＥＳ）、交換登録処理を終了する。
【００４９】
以上説明した実施形態により、少なくとも以下の効果が奏せられる。
１）本実施形態による保守方式であれば、故障の頻度の高い装置（コンピュータ、プリンタ）をラックに搭載してラックごと交換できるようにしたので、窓口で故障装置単体を修理するのに比べて、保守時間の大幅な短縮を図ることができる。
２）窓口では多くの周辺装置が利用されるので、ラックごと交換する場合でも、周辺装置のケーブルを接続し直す作業が必要になるが、周辺装置のケーブルをまとめた集線装置をラックに設けたので、ケーブルの接続作業が短時間で完了することができ、保守交換による窓口端末装置の停止時間をより短縮することができる。
３）窓口端末装置を交換した場合には、従来は制御装置に手入力してセンタサーバに設置場所等の情報を通知する必要あったが、周辺装置側のコネクタに装置情報（設置場所情報等）を記憶させたメモリを設け、これを集線装置に搭載したことで、簡単に行えるようになる。これにより、専任者によらない保守も可能となる。
４）ラックの上部に一般テーブルと同じ高さの天板が設けられるので、窓口での作業スペースが広くなる。
【００５０】
また、上記説明した実施形態につき、以下の変形が可能である。
１）窓口端末装置は、金融機関ばかりではなく、公共行政機関、医療機関等の各窓口の端末に適用可能である。
２）集線装置をラック背面に設置した例を説明したが、集線装置の取付位置は、これに限られるものではない。ラックの側面や正面に設置してもよく、窓口での窓口端末装置の配置されるレイアウトに応じて、適当な位置に設ければよい。
３）コネクタＢ（第２のコネクタ）の挿抜方向も同様で、上方向に限るものではない。
４）装置情報を記憶させたメモリは、コネクタＢに必ずしも内蔵させる必要はない。ＵＳＢメモリとして、コネクタＢの空き端子に外部から装着される形式にしてもよい。
５）装置情報として、営業店の場所の情報ばかりでなく、営業店の担当者の氏名を含めるようにしてもよい。
【００５１】
なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能であることはもちろんである。
【符号の説明】
【００５２】
１      窓口システム
１０    窓口端末装置
１２    ラックユニット
２０    制御装置
３０    プリンタ
４０    集線装置
５０    ラック
５０ａ  天板
６６    キャスタ
７０    ケーブル群Ａ
１２０  ＣＰＵ
１２２  ＨＤＤ
１２４  ＩＦ部
１２６  通信部
１４０  コネクタＡ
１４２  コネクタＢ
１４４  メモリ
１４６  ソケット
２００  周辺装置
２２０  ケーブル群Ｂ
３００  窓口デスク
３１０  営業店サーバ
３２０  センタサーバ
３３０  ネットワーク
【図１】
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【図４】
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【図７】
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【図２】
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【図３】
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【図５】
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【図６】
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