(57)【要約】【課題】保険販売プロセスの第一段階を、人的アプローチから非人的手段による保険商品プロモーションへ転換し、販売の前に保険に関する面談予約を販売プロセスに挿入することにより、消費者にとっても募集人にとってもより心理的に快適な保険商品取引ができる保険商品の販売プログラムを提供する。【解決手段】保険商品プロモーションをするための非人的手段デジタルサイネージは、小売店舗内に設置され、消費者にニーズ喚起が行われる。その後アクセスセンターを介すＰＯＳシステム、通信端末から保険送品の説明を受ける面談の予約が開始される。消費者の希望により実現する相談面談を対面の第一歩とすることで、心理的に快適な保険商品取引を推進することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保険商品を映像放映装置によってプロモーション映像が放映されることにより通信端末とＰＯＳシステムからアクセスセンターを介して商品説明の機会を予約するプロセスを経て販売活動へと進むファーストコンタクトが非人的アプローチである保険商品販売促進プログラムであって、
前記映像放映装置は、
消費者への保険商品に対するニーズの喚起をするためのプロモーション映像Ａと、
保険商品の説明を受けるための予約をする流れを説明した予約手順説明ガイド映像と、
映像放映装置設置施設が希望する内容のプロモーション映像と、
消費者への保険商品に対するニーズの喚起をするためのプロモーション映像Ｂと、
保険商品の説明を受けるための予約をする流れを説明した予約手順説明ガイド映像と、
映像放映装置設置施設が希望する内容のプロモーション映像と、
を具備し、
前記通信端末は、
個人情報が明記された説明予約申込票を読み込むスキャナー機能と、
保険会社に送付する通信装置と、
を具備し、
前記ＰＯＳシステムは、
商品説明予約入力カードにあらかじめ入力されている商品コードを読み取らせ、
読み取ったカード情報を保険会社に転送する通信設備と、
を具備し、
前記統合システムは、
前記通信端末により保険会社に送付したデータと前記ＰＯＳシステムにより保険会社に転送したデータを照会し統合する機能を有すること、
を特徴とする保険商品販売促進プログラム。
【請求項２】
前記映像放映装置は、
消費者に情報を提供し保険商品のニーズを喚起する役割を果たすものであって、
映像放映装置とデジタル技術を用いた広告媒体、
を具備することを特徴とする請求項１に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項３】
前記ＰＯＳシステムで読み取られる前記商品説明予約入力カードは、
商品名と、商品をコード化したものがあらかじめ入力され、ＰＯＳシステムでスキャン後は、
販売店および保険会社の提供したい内容をおまけグッズとして販売促進物の機能を具備し、
を具備することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項４】
前記通信端末に入力される前記説明予約申込票は、
個人情報を保険会社に譲渡することに同意する意思確認欄、
記入日欄、
消費者の住所欄、
消費者の名前欄、
消費者の電話番号欄、
消費者の電話連絡希望日時欄の項目表示と、
前記説明予約申込票の受取者の記名が明記される欄、
の様式、
を具備することを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項５】
前記通信端末は、
個人情報が明記された前記説明予約申込票を読み込むスキャナー機能と、
保険会社に送付する前記通信装置と、
を具備し、
前記ＰＯＳシステムは、
読み取ったカード情報を保険会社に転送する前記通信設備と、
を具備すること、
を特徴とする請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項６】
前記通信端末の役割と前記説明予約申込票の記入プロセスを融合させたデータベースを装備し、
前記説明予約申込票を記入するペンタブレット機能と、
ペンタブレット機能で入力したデータを送信する機能と、
を具備すること、
を特徴とする予約申込システムで請求項１〜請求項５のいずれか１項に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項７】
前記ＰＯＳシステムから商品説明の機会を予約する受付の入力が入ってくる前記統合システムは保険会社に設置され、
前記映像放映装置設置施設の前記ＰＯＳシステムから商品コードが受信できる手段と、
前記通信端末のからの消費者の情報が受信できる手段と、
上記商品コードと上記消費者情報を照会・統合し、管理する機能と、
を機能させる特徴を持ったシステムで、請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項８】
人以外の手段を用いてファーストコンタクトをおこない消費者ニーズ喚起をし、
消費者から説明を受けたい旨の問い合わせが入り、
を特徴にもった請求項１〜請求項７のいずれか１項に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項９】
商品の説明の面談日時を予約し、
求めた商品の説明だけを受け相談をし、
その後求めがあれば商品販売プロセスに進み、
を特徴とする請求項１〜請求項８のいずれか１項に記載の保険商品販売促進プログラム。
【請求項１０】
保険商品に出会うシチュエーションは保険商品取り扱い店舗以外の小売店舗で、
を特徴とする請求項１〜請求項９のいずれか１項に記載の保険商品販売促進プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、消費者と保険会社および保険代理店に属す保険募集人にかかる保険販売におけるストレス過多を軽減し、消費者が保険への知識を深く広め、消費者が求めるものを消費者の意思で購入するという動機付け保険販売を促進するための、初期の非人的アプローチによる保険商品プロモーションと、保険の説明面談を予約するという仕組みをもつ、保険商品販売促進プログラムである。
【背景技術】
【０００２】  従来、消費者の保険商品の購入にあたっては図２に示すように募集人からのアプローチを受け募集人の訪問、情報提供やニーズ喚起がなされ、商品の説明の後、商品の選択や購入の意思決定をおこない保険契約の成約へと進む流れであった。一方、小売店鋪には様々な独自性の強いアイディア商品が陳列され、これまでになかった多種多様な商品アイテムに消費者は関心をもち魅了され購買行動が促進されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】  しかしながら、上記のような成約までの流れのなかで、消費者の、今後どのような保障が必要だと想定できるか知りたい、保険商品の内容や仕組みを詳しく知りたい、ストレスがない保険営業を受けたいなどの要望に直接的に応える仕組みがなく、消費者に保険商品購入のストレスを課していた。引いては保険商品を販売する保険募集人のイメージの悪化へとつながり、募集人もまたストレスを感じ販売行動が抑制されるなど販売の機会を逃していた。
そこで、本発明は、人的アプローチからデジタルサイネージによる保険商品プロモーションへ転換し、消費者が求める保険商品の内容説明を主体的に選択して受けることができる予約の申し込みをおこなうプロセスを販売プロセスに挿入することにより、消費者にとっても募集人にとってもより快適な保険商品取引ができる販売システムを提供することを課題とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００４】  本発明は、上記目的を達成するためになされたものである。本発明の販売促進プログラムは、デジタルサイネージの導入により、人の直接的接触による保険商品の紹介ではなく映像による保険商品の必要性や重要性などの情報が映像で消費者に働きかけ、消費者へのニーズ喚起となり、消費者が主体的に保険商品の説明を受けようとする環境をつくる映像の仕組みを具備する。【０００５】デジタルサイネージによる商品・ニーズ喚起映像のプロセスは、保険募集人の従来の販売プロセスでストレスが大変高いとされるファーストコンタクトのテレアポ、訪問、情報提供、ニーズ喚起のプロセスを省き、消費者が主体的に保険募集人に保険の説明を受けるための来訪を依頼する環境をつくる映像の仕組みを具備する。【０００６】保険商品を販売することがすべての工程の目的に盛り込まれた従来の保険商品販売プロセスを、商品説明のための面談予約工程と商品販売のための工程に分割し、前段となる商品説明のための面談を予約するプロセスで、心的ストレスを軽減する手段と、相互の信頼関係が構築されより快適な消費活動および販売活動がなされるための手段とを具備する。
【発明の効果】
【０００７】    本発明によれば、購入者が比較的頻繁に足を運ぶ保険商品取り扱い店舗以外の日用品および買回り品の小売店舗おいて保険商品の情報収集が安易になり、保険商品が身近な存在として感じられ、保険商品への関心や必要性意識が高まり、保険商品の販売を可能とすることができる。また、映像放映装置により保険商品の販売プロセスの入口でありがちな消費者と保険募集人双方のストレス過多を軽減することが可能とできる。さらに、保険の説明を受けるための面談を予約することで、消費者が抱える課題である、今後どのような保障が必要だと想定できるか知りたい、保険商品の内容や仕組みを詳しく知りたい、ストレスがない保険営業を受けたいなどの要望に直接的に応え問題解決を可能とすることができる。映像放映装置、ＰＯＳシステムによる保険商品説明のための面談予約、保険商品説明予約票の通信端末によるデータ送信により、保険募集人の保険商品販売プロセスが省略され営業コストも削減される保険商品販売促進プログラムが提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明を適用した保険販売システムの全体の構成を示す図である。
【図２】従来の保険販売システムの全体の構成を示す基本的な図である。
【図３】従来の実際におこなわれている保険販売システムの全体の構成を示す一般的な図である。
【図４】図１の第２次販売プロセスに入った場合の全体の構成図である。
【図５】図１の小売店鋪の保険商品予約までの商品管理プロセスを表す図である。
【図６】図１の保険会社の保険商品販売までの販売活動プロセスを表す図である。
【図７】図１の統合システムのフローを表す図である。
【図８】図１の消費者の購買行動プロセスを表す図である。
【図９】図１のデジタルサイネージの動作を表すフローチャートである。
【図１０】図１のＰＯＳシステムで読み取られる商品説明予約入力カードの情報を表す図である。
【図１１】図１の説明予約申込票に入力する情報を表す図である。
【図１２】本発明による保険販売システムの全体の消費者と保険会社のフローを示す基本的な図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】  この発明の実施形態について図を用いて説明する。図１を用いて、本発明を適用した保険販売システムの全体の実施形態を説明する。前記保険商品販売促進プログラムの特徴であるファーストコンタクトの非人的アプローチは、小売店舗１の商品陳列スペースに設置されたデジタルサイネージ２であり、デジタルサイネージ２に商品の動機づけをされる消費者がデジタルサイネージ２に備え付けているあるいは付近に陳列してある商品説明予約入力カード３を店舗のＰＯＳシステム４に運びデータを読み取られることで商品説明予約の手続きが開始される。ＰＯＳシステムで読み取られたデータはシステムリンクされた保険会社７に送られ、どの店舗から商品説明の予約が入ったかを知らせる。店舗ではＰＯＳシステムに商品説明予約入力カードを読み込ませた後、消費者１０が説明予約申込票５を記入し店舗の通信端末６を使い保険会社７に消費者の個人情報が送られる。保険会社では、ＰＯＳシステム４から届いたデータと説明予約申込票５を照会する統合システム９が作動し、情報の照会と管理が行われる。保険会社の保険募集人は消費者に商品説明を行う訪問のためのアポイントメントを電話８でとる。消費者１０は、来訪した保険募集人に保険に関して入手したい情報について説明を求め保険募集人はそれに応える。ＰＯＳシステム４は通信端末６でも代用でる。通信端末６はファクシミリ・パーソナルコンピューター等が使われる。訪問のためのアポイントメントは電話８の他、ファクシミリ・パーソナルコンピューターおよび携帯電話で代用できる。
【００１０】図４を用いて、全体の構成を終了したのちの第２次販売プロセスについて説明する。図１に従い商品説明の訪問の後、消費者１０のニーズが喚起され商品購買に至った場合、第２次販売プロセス１１に入る。
販売は多品種販売へと展開する。
【００１１】図５を用いて、小売店舗１の保険商品予約までの商品管理プロセスを説明する。小売店舗１の商品アイテムとして商品説明予約入力カード３が陳列される。陳列場所にはデジタルサイネージ２も設置され保険商品のプロモーションが行われる。消費者１０がレジカウンターまで商品説明予約カード３を運びＰＯＳシステム４で商品情報が読み取られる。消費者１０が記入した説明予約申込票５は小売店舗１により通信端末６を使い保険会社７に送られる。
【００１２】図６を用いて、保険会社７の保険商品販売までの販売活動プロセスを説明する。小売店舗１から送られてきた商品予約の情報により、保険会社７に保険商品説明予約が入る。通信端末６から送られてきた保険商品説明を希望する消費者１０の個人情報を基にして、消費者１０に説明のための訪問日の調整連絡を電話８で入れる。訪問では消費者１０が保険に関して入手したい情報について保険募集人に説明を求め保険募集人はそれに応える。消費者１０が希望した場合、保険募集人は消費者の求めに応じ商品説明をおこない保険商品をプロモーションする。成約したのちはメンテナンスへと流れる。第２次販売プロセスへの進展もある。
【００１３】図７を用い、統合システムを説明する。小売店舗１から保険会社７にデータ移行する予約コード入力カード３の情報と、小売店舗１から保険会社７にデータ移行する消費者１０が記入した説明予約申込票５の情報と、２つの情報の互換性を照会し、情報を管理する。
【００１４】図８を用い、消費者１０の購買行動プロセスを説明する。小売店舗１に入店した消費者１０はデジタルサイネージ２の視聴により情報を入手し保険商品への関心を高める。陳列してある商品説明予約入力カード３をレジカウンターで提示し商品説明予約を開始させた後、説明予約申込票５を記入する。説明予約申込票５を小売店舗１従業員に提出し、自宅にて保険会社７からの連絡を待つ。後日、保険会社７から電話８で連絡が入り日程調整が行われ、保険会社７の保険募集人が自宅を来訪し消費者１０は保険募集人に保険商品の説明を求め、相談を行う。購入への意思が生まれた場合は、保険募集人から保険購入のアプローチを受け契約する。
【００１５】図９を用い、デジタルサイネージ２の映像について説明する。デジタルサイネージ２は消費者１０に対して興味を引き出すためにプロモーションをおこなう。▲１▼商品映像・保険の必要性・ニーズ喚起編Ａ商品、▲２▼予約手順説明ガイド、▲３▼小売店舗１ＰＲ映像で２分程度。その後、▲１▼商品映像・保険の必要性・ニーズ喚起編Ｂ商品、▲２▼予約手順説明ガイド、▲３▼保険会社７ＰＲ映像。
【００１６】図１０を用い、ＰＯＳシステム４で読み取られる情報を説明する。商品説明予約入力カード３には商品名と商品簡易説明文１２が記されている。ＰＯＳシステム４で読み取られる商品説明予約入力カード３は、商品コード１３である。商品コード１３が読み取られるとアクセスセンター９を通して保険会社７に保険商品の説明予約が小売店舗１で入ったことが知らされ、予約手続きが開始される。
【００１７】図１１を用い、説明予約申込票５に入力する情報を説明する。説明予約申込票５は消費者１０が直筆で記入をする。記入項目は、記入日１４、住所１５、名前１６、電話番号１７、電話連絡希望日時１８。記入日１４はＰＯＳシステム読み取り日と同日が明記され、住所１５、名前１６、電話番号１７は消費者１０本人の情報が記入。電話連絡希望日時１８は、消費者１０が希望する保険会社が保険の説明のために訪問する日を調整するために保険会社７からの電話８がかかる日が記される。これら説明予約申込票５の情報に基づき、保険会社７は担当する保険募集人を選定し、条件に適切と思われる保険募集人が後日訪問をする。
【００１８】図２・図３および図１２を用い、本発明による保険販売システムの全体の消費者と保険会社のフローを説明する。図２で示している販売プロセス、テレアポ１９→訪問２０→情報提供２１→ニーズ喚起２２→商品説明２３→クロージング２４→再訪問・成約２５は保険商品販売の基本的流れであるが、実際には消費者１０と保険会社７および代理店の保険募集人の双方に取引にかかるストレス過多を原因とする接触回避行動の傾向により図３で示している商品説明２３→クロージング２４→再訪問・成約２５の３つの販売プロセスに短縮された流れが一般的になっている。本発明を適用した場合、図１２で示す販売プロセスとなる。
消費者１０は小売店舗１を通して保険商品説明予約を申し込み２６、それを受けて保険会社７および代理店は見込み客である消費者１０に保険商品説明のための訪問日時を電話で問い合わせるテレアポをする。
電話８を受けた消費者１０は、保険会社７および代理店と保険募集人が来訪する日にちの調整２７をし、来訪時には保険募集人に保険商品に関して相談２８をする。それに応じて保険募集人は保険に関する情報を提供し求められれば具体的に商品説明を行うという双方向のやり取りが活発に行われる。保険募集人側が提供したい保険を提供したい時に提供したいやり方で提供する従来の販売プロセスから、求められたことに応じて求められるものを提供するという本発明を適用した販売プロセスへの転換は、図１２のように双方向のやり取りの矢印を示し、この過程が消費者３と保険会社７および代理店の保険募集人のストレスを適度に解消し、販売促進のための起爆剤となり販売活動が促される。また、相談２８のプロセスは消費者３と保険会社７および代理店の募集人の間に信頼が構築されることを促し消費者の購買決定２９という消費行動が高まる。また、他種目販売や見直しなどのメンテナンスという第２次販売プロセス３０への導入が期待される。
【符号の説明】
【００１９】１    小売店舗
２    デジタルサイネージ
３    ＰＯＳシステム
４    商品説明予約入力カード
５    説明予約申込票
６    通信端末
７    保険会社
８    電話
９    統合システム
１０  消費者
１１  第２次販売プロセス開始
１２  保険商品名と商品簡易ＰＲ文
１３  商品コード
１４  記入日
１５  住所
１６  名前
１７  電話番号
１８  電話連絡希望日時
１９  テレアポ
２０  訪問
２１  情報提供
２２  ニーズ喚起
２３  商品説明
２４  クロージング
２５  再訪問・成約
２６  申し込み
２７  日にちの調整
２８  相談
２９  購買決定
３０  第２次販売プロセス  再訪問・成約
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2014160445.tif 000010
【図９】
2014160445.tif 000011
【図１０】
2014160445.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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