(57)【要約】【課題】必要入力事項の入力を要求する店舗端末における取引を円滑にする混雑緩和システムを提供すること。【解決手段】混雑緩和システム１は、店舗端末１０において、任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を携帯端末２０に送信する送信手段１１と、携帯端末２０から送信された、必要入力事項に対する回答を示す回答信号を受信する受信手段１２と、を備え、携帯端末２０は、店舗端末１０から送信された任意の必要入力事項要求信号を受信する携帯受信手段２１と、携帯受信手段２１が受信した任意の必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成する回答生成手段２６と、回答生成手段２６が生成した回答信号を店舗端末１０に送信する携帯送信手段２８と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の場所に設けられた店舗端末と、顧客により操作され、前記店舗端末から発信された信号を受信する携帯端末と、を備える混雑緩和システムであって、
前記店舗端末は、
任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を前記携帯端末に送信する送信手段と、
前記携帯端末から送信された、前記必要入力事項に対する回答を示す回答信号を受信する受信手段と、を備え、
前記携帯端末は、
前記店舗端末から送信された任意の前記必要入力事項要求信号を受信する携帯受信手段と、
前記携帯受信手段が受信した任意の前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項に対する前記回答を示す前記回答信号を生成する回答生成手段と、
前記回答生成手段が生成した前記回答信号を前記店舗端末に送信する携帯送信手段と、を備えることを特徴とする混雑緩和システム。
【請求項２】
前記携帯端末は、顧客の入力操作を受け付ける入力手段を、更に備え、
前記回答生成手段は、前記入力手段における顧客の入力操作に基づき、前記回答を示す前記回答信号を生成することを特徴とする請求項１に記載の混雑緩和システム。
【請求項３】
前記携帯端末は、顧客に関する顧客情報を予め記憶する顧客情報記憶手段と、
前記顧客情報記憶手段を参照して、前記携帯受信手段が受信した任意の前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項に対する前記回答を抽出する抽出手段と、を更に備え、
前記回答生成手段は、前記抽出手段が抽出した前記回答を示す前記回答信号を生成することを特徴とする請求項１又は２に記載の混雑緩和システム。
【請求項４】
前記携帯端末は、
前記必要入力事項に対する前記回答の入力を顧客に促す入力画面を表示する表示手段と、
前記表示手段に前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項を表示する制御を行う店舗モードと、前記店舗モード以外のモードである他モードと、を相互に切り替えるモード制御手段と、を更に備え、
前記モード制御手段は、前記携帯受信手段が任意の前記必要入力事項要求信号を受信したときに、前記他モードから前記店舗モードに切り替えることを特徴とする請求項１から３のいずれか記載の混雑緩和システム。
【請求項５】
前記店舗端末は、顧客にサービスを提供するための機能を実行する実行手段を、更に備え、
前記実行手段は、前記受信手段が前記携帯端末から前記回答信号を受信したときに、当該回答信号が示す内容に基づく前記機能を実行することを特徴とする請求項１から４のいずれか記載の混雑緩和システム。
【請求項６】
所定の場所に設けられた店舗端末と、顧客により操作され、前記店舗端末から発信された信号を受信する携帯端末と、を備える混雑緩和システムが実行する混雑緩和方法であって、
前記店舗端末において、
任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を前記携帯端末に送信する送信段階と、
前記携帯端末において、
前記店舗端末から送信された任意の前記必要入力事項要求信号を受信する携帯受信段階と、
前記携帯受信段階で受信した任意の前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成する回答生成段階と、
前記回答生成段階で生成した前記回答信号を前記店舗端末に送信する携帯送信段階と、
前記店舗端末において、前記携帯端末から送信された、前記必要入力事項に対する前記回答を示す前記回答信号を受信する受信段階と、を含むことを特徴とする混雑緩和方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、混雑緩和システム及び混雑緩和方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、口座への入出金、公共料金や家賃の支払い、購入した商品の代金の支払い等の金銭取引を行うことができるＡＴＭや、乗車券等を購入することができる発券機等の店舗端末が知られている。この店舗端末では、様々な金銭取引や、多様な物品の取引等が可能なため、多くの顧客に利用され、混雑し、店舗端末の前に行列ができる場合がある。
【０００３】
そこで、誘導端末が携帯端末との通信を介して優先顧客を検知すると、優先顧客が携帯端末に入力した希望取引が可能で、かつ、優先顧客に最も近い位置にあるＡＴＭを最適のＡＴＭと決定し、ＡＴＭへ優先顧客を誘導するための案内情報を携帯端末へ送信し、携帯端末が、誘導端末から受信した案内情報を音声で出力して優先顧客に報知する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。この技術によれば、顧客の携帯端末にＡＴＭの案内情報を送信することで、当該顧客を、最も近いＡＴＭに誘導することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２７２７３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に示された技術では、顧客を最も近いＡＴＭに誘導できたとしても、顧客は、誘導されたＡＴＭの前にできた行列に並び、自分の番になったら、ＡＴＭに暗証番号や口座番号等の必要入力事項を入力して金銭取引を行うことなる。このため、顧客は、行列の前に並ぶ顧客が必要入力事項を入力する時間を待つこととなる。
【０００６】
本発明は、上記のような課題に鑑み、なされたものであり、必要入力事項の入力を要求する店舗端末における取引を円滑にする混雑緩和システム及び混雑緩和方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記のような課題を解決するため、本発明の混雑緩和システム及び混雑緩和方法は、以下のような特徴を備える。
【０００８】
本発明の混雑緩和システムは、所定の場所に設けられた店舗端末と、顧客により操作され、前記店舗端末から発信された信号を受信する携帯端末と、を備える混雑緩和システムであって、前記店舗端末は、任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を前記携帯端末に送信する送信手段と、前記携帯端末から送信された、前記必要入力事項に対する回答を示す回答信号を受信する受信手段と、を備え、前記携帯端末は、前記店舗端末から送信された任意の前記必要入力事項要求信号を受信する携帯受信手段と、前記携帯受信手段が受信した任意の前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項に対する前記回答を示す前記回答信号を生成する回答生成手段と、前記回答生成手段が生成した前記回答信号を前記店舗端末に送信する携帯送信手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
上記構成によれば、混雑緩和システムは、所定の場所に設けられた店舗端末と、顧客により操作され、店舗端末から発信された信号を受信する携帯端末と、を備える。店舗端末において、送信手段は、任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を携帯端末に送信する。受信手段は、携帯端末から送信された、必要入力事項に対する回答を示す回答信号を受信する。携帯端末において、携帯受信手段は、店舗端末から送信された任意の必要入力事項要求信号を受信する。回答生成手段は、携帯受信手段が受信した任意の必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成する。携帯送信手段は、回答生成手段が生成した回答信号を店舗端末に送信する。
【００１０】
ここで、本発明における「所定の場所」は、ある特定の場所であることを言い、例えば、銀行、街中に設けられたＡＴＭのブース、物品販売店、駅、飲食店等を含む。本発明における「店舗端末」は、銀行等店舗内に設置され、金銭取引を行うためのＡＴＭや、駅に設置され、乗車券や定期券を購入するための発券機や、飲食店に設置され、食券を購入するための券売機等が含まれる。また、「必要入力事項」とは、例えば、店舗端末がＡＴＭであれば顧客が所望する取引の内容（入出金、振込等）や口座番号や口座名義人名であり、店舗端末が発券機であれば顧客が所望する取引の内容（切符の購入、定期券の購入等）や目的地や切符の枚数等であり、店舗端末が券売機であれば所望する料理の種類や食券の枚数等である。
【００１１】
本発明によれば、顧客が所定の場所に訪れたときに、携帯端末は、店舗端末より、必要入力事項要求信号を受信し、必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成して店舗端末に送信する。このため、顧客は、店舗端末の前に来て、店舗端末を操作して必要入力事項を入力する必要がなくなる。したがって、必要入力事項の入力を要求する店舗端末における取引を円滑にする混雑緩和システムを提供できる。また、例えば、店舗に訪れる前に、予め必要入力事項に対する回答を作成し、店舗に訪れてみたら、店舗が要求する必要入力事項が変更している場合がある。この場合、顧客は、店舗端末を操作して必要入力事項を入力することとなり、店舗端末における取引の円滑性の妨げとなる。本発明によれば、顧客が所定の場所に訪れたときに、携帯端末は、店舗端末より、必要入力事項要求信号を受信するので、最新の必要入力事項要求信号を受信できる。よって、上記のような場合でも、最新の必要入力事項に対する適切な回答を示す回答信号を生成して店舗端末に送信するので、店舗端末における取引を円滑に進めることができる。
【００１２】
また、携帯端末は、店舗端末から受信した任意の必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成し送信する。このため、顧客は、同じ携帯端末で、例えば、銀行に訪れた時には金銭取引の内容や口座番号や口座名義人名等を示す回答信号をＡＴＭに送信し、駅に訪れた時には所望する目的地や切符の枚数等を示す回答信号を発券機に送信できる。したがって、必要入力事項の入力を要求する任意の店舗端末における取引を円滑にする混雑緩和システムを提供できる。
【００１３】
また、上記混雑緩和システムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。前記携帯端末は、顧客の入力操作を受け付ける入力手段を、更に備え、前記回答生成手段は、前記入力手段における顧客の入力操作に基づき、前記回答を示す前記回答信号を生成することを特徴とする。
【００１４】
上記構成によれば、携帯端末において、入力手段は、顧客の入力操作を受け付ける。回答生成手段は、入力手段における顧客の入力操作に基づき、任意の必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成する。また、例えば、店舗端末の一例であるＡＴＭは、銀行や店舗が異なれば、例えば、入金するための必要入力事項の入力画面やの入力順序が異なるため、顧客が操作に戸惑うことがある。本発明によれば、どの銀行や店舗に訪れた場合でも、自分の同じ携帯端末において、必要入力事項に対する回答を入力できるので、顧客はスムースに回答を入力できる。
【００１５】
これにより、顧客は、携帯端末において、任意の店舗端末が要求する必要入力事項に対する回答を入力できる。このため、仮に所定の場所が混雑していて、店舗端末に並び自分の番を待つ状況になったとしても、この待ち時間を、必要入力事項に対する回答の入力に活用することができる。
【００１６】
また、上記混雑緩和システムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。前記携帯端末は、顧客に関する顧客情報を予め記憶する顧客情報記憶手段と、前記顧客情報記憶手段を参照して、前記携帯受信手段が受信した任意の前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項に対する前記回答を抽出する抽出手段と、を更に備え、前記回答生成手段は、前記抽出手段が抽出した前記回答を示す前記回答信号を生成することを特徴とする。
【００１７】
上記構成によれば、携帯端末において、顧客情報記憶手段は、顧客に関する顧客情報を予め記憶する。抽出手段は、顧客情報記憶手段を参照して、携帯受信手段が受信した任意の必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を抽出する。そして、回答生成手段は、抽出手段が抽出した回答を示す回答信号を生成する。
【００１８】
これにより、顧客は、携帯端末において、任意の店舗端末が要求する必要入力事項に対する回答を、自ら入力することなく、回答信号を生成し店舗端末に送信できる。
【００１９】
また、上記混雑緩和システムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。前記携帯端末は、前記必要入力事項に対する前記回答の入力を顧客に促す入力画面を表示する表示手段と、前記表示手段に前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項を表示する制御を行う店舗モードと、前記店舗モード以外のモードである他モードと、を相互に切り替えるモード制御手段と、を更に備え、前記モード制御手段は、前記携帯受信手段が任意の前記必要入力事項要求信号を受信したときに、前記他モードから前記店舗モードに切り替えることを特徴とする。
【００２０】
上記構成によれば、携帯端末において、表示手段は、必要入力事項に対する回答の入力を顧客に促す入力画面を表示する。モード制御手段は、表示手段に当該必要入力事項要求信号が示す必要入力事項を表示する制御を行う店舗モードと、店舗モード以外のモードである他モードと、を相互に切り替える。モード制御手段は、携帯受信手段が任意の必要入力事項要求信号を受信したときに、他モードから店舗モードに切り替えることを特徴とする。
【００２１】
ここで、本発明における「他モード」とは、例えば、携帯端末がスマートフォンであれば、何のアプリケーションも起動していない状態や、メールソフトやＷｅｂブラウザが起動している状態等である。本発明によれば、携帯端末は、店舗端末から必要入力事項要求信号を受信するだけで、顧客による特別な操作（例えば、必要入力事項を表示し入力するためのアプリケーションを起動する等の操作）が行われなくとも、必要入力事項を表示できる。また、例えば、モード制御手段により、携帯端末における不要な通信や処理を停止させてから、店舗モードに切り替えることで、セキュリティが高度に保たれ、携帯端末の処理効率も良くなり、誤送信等の間違いを防止できる。
【００２２】
また、上記混雑緩和システムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。前記店舗端末は、顧客にサービスを提供するための機能を実行する実行手段を、更に備え、前記実行手段は、前記受信手段が前記携帯端末から前記回答信号を受信したときに、当該回答信号が示す内容に基づく前記機能を実行することを特徴とする。
【００２３】
上記構成によれば、店舗端末において、実行手段は、顧客にサービスを提供するための機能を実行し、受信手段が携帯端末から回答信号を受信したときに、当該回答信号が示す内容に基づく機能を実行する。
【００２４】
ここで、本発明における「顧客にサービスを提供するための機能」とは、例えば、店舗端末がＡＴＭであれば金銭取引を行う機能であり、店舗端末が発券機であれば切符や定期券を発券する機能である。また、「回答信号が示す内容に基づく機能」とは、例えば、店舗端末がＡＴＭであり、回答信号が示す内容が振込であれば振込を行う機能である。また、「回答信号が示す内容に基づく機能」とは、例えば、店舗端末が発券機であり、回答信号が示す内容が切符の購入であれば切符の発券を行う機能である。本発明によれば、店舗端末は、携帯端末から回答信号を受信するだけで、顧客による特別な操作（例えば、店舗端末において必要入力事項を入力する等の操作）が行われなくとも、顧客が所望する機能を実行できる。
【００２５】
また、本発明は、以下のように、混雑緩和方法と捉えることも可能である。所定の場所に設けられた店舗端末と、顧客により操作され、前記店舗端末から発信された信号を受信する携帯端末と、を備える混雑緩和システムが実行する混雑緩和方法であって、前記店舗端末において、任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を前記携帯端末に送信する送信段階と、前記携帯端末において、前記店舗端末から送信された任意の前記必要入力事項要求信号を受信する携帯受信段階と、前記携帯受信段階で受信した任意の前記必要入力事項要求信号が示す前記必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成する回答生成段階と、前記回答生成段階で生成した前記回答信号を前記店舗端末に送信する携帯送信段階と、前記店舗端末において、前記携帯端末から送信された、前記必要入力事項に対する前記回答を示す前記回答信号を受信する受信段階と、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００２６】
本発明によれば、必要入力事項の入力を要求する店舗端末における取引を円滑にする混雑緩和システム及び混雑緩和方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明の実施形態に係る混雑緩和システムの概要を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係る混雑緩和システムの機能ブロックを示す図である。
【図３】本実施形態に係る顧客情報ＤＢを説明する図である。
【図４】本発明の実施形態に係る混雑緩和システムが実行する混雑緩和処理フローを示す図である。
【図５】本実施形態に係る携帯端末の表示入力手段に表示された入力画面の一例を示す図である。
【図６】本実施形態に係る携帯端末の表示入力手段に表示された入力画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
以下、添付図面を参照して、本発明を実施するための形態（以下、実施形態）について詳細に説明する。なお、実施形態の説明の全体を通して同じ構成には同じ番号（符号）を付している。
【００２９】
まず、本発明の実施形態に係る混雑緩和システム１の概要について説明する。図１は、本発明の実施形態に係る混雑緩和システム１の概要を示す図である。混雑緩和システム１は、所定の場所に設けられた複数の店舗端末１０と、顧客により操作され、店舗端末１０から発信された信号を受信する携帯端末２０と、を備える。
【００３０】
本実施形態では、複数の店舗端末１０は、銀行、街中に設けられたＡＴＭ(Automated  Teller  Machine;現金自動預払機または自動取引装置)（図１中実線で示す店舗端末１０）、駅に設置され、乗車券や定期券を購入するための発券機（図１中点線で示す店舗端末１０）と、で構成するが、これに限らず、飲食店に設置され、食券を購入するための券売機等、顧客の操作により、サービスや物品を提供する機器で構成することができる。なお、店舗端末１０は、複数に限らず、１台又は１種類の機器で構成してもよい。また、本実施形態では、携帯端末２０をスマートフォンで構成するが、これに限らず、携帯電話や携帯可能なパーソナルコンピュータで構成してもよい。
【００３１】
店舗端末１０は、任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を携帯端末２０に送信する。具体的には、ＡＴＭで構成された店舗端末１０は、任意の必要入力事項として、取引の内容（入出金、振込等）、口座番号、口座名義人名、暗証番号、金額等の入力を要求する必要入力事項要求信号を携帯端末２０に送信する。また、発券機で構成された店舗端末１０は、任意の必要入力事項として、取引の内容（切符の購入等）、目的地、切符の枚数等の入力を要求する必要入力事項要求信号を携帯端末２０に送信する。
【００３２】
携帯端末２０は、店舗端末１０から送信された任意の必要入力事項要求信号を受信する。そして、携帯端末２０は、受信した任意の必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成し、店舗端末１０に送信する。
【００３３】
これにより、顧客は、店舗端末１０の前に来て、店舗端末を操作して必要入力事項を入力する必要がなくなる。したがって、必要入力事項の入力を要求する店舗端末における取引を円滑にできる。
【００３４】
また、顧客は、例えば、まず、銀行に訪れた時には、携帯端末２０で、ＡＴＭで構成された店舗端末１０から、取引の内容、口座番号や口座名義人名等の必要入力事項の入力を要求する必要入力事項要求信号を受信し、当該必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を店舗端末１０に送信する。そして、顧客は、次に、駅に訪れた時には、同じ携帯端末２０で、発券機で構成された店舗端末１０から、取引の内容（切符の購入等）、目的地、切符の枚数等の入力を要求する必要入力事項要求信号を受信し、当該必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を店舗端末１０に送信する。これにより、必要入力事項の入力を要求する任意の店舗端末における取引を円滑にできる。
【００３５】
次に、本発明の実施形態に係る混雑緩和システム１の機能構成について説明する。図２は、本発明の実施形態に係る混雑緩和システム１の機能ブロックを示す図である。店舗端末１０は、送信手段１１と、受信手段１２と、実行手段１３と、を備える。
【００３６】
送信手段１１は、任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を携帯端末２０に送信する。送信手段１１は、実行手段１３が設けられた本体とは離れた位置に設けてもよい。具体的には、送信手段１１は、例えば、店舗端末１０が設けられた店舗の入り口近傍に設けられる。また、送信手段１１は、例えば、携帯端末２０が備える半導体メモリのライターとして構成されている。このように構成することで、顧客は、店舗の入り口に設けられた送信手段１１に携帯端末２０を近接させることで、この携帯端末２０で必要入力事項要求信号を受信する。また、送信手段１１は、実行手段１３が設けられた本体に設けられ、近距離通信（例えば、赤外線信号による通信）の送信器として構成してもよい。このように構成することで、顧客は、店舗端末１０の側に寄ることで、この携帯端末２０で必要入力事項要求信号を受信する。また、送信手段１１は、無線ＬＡＮアクセスポイントとして構成してもよい。このように構成することで、顧客は、店舗端末１０の側に寄らなくとも、無線ＬＡＮを装備する携帯端末２０を保持し、送信手段１１と接続可能範囲に入ることで、この携帯端末２０で必要入力事項要求信号を受信する。
【００３７】
受信手段１２は、携帯端末２０から送信された、必要入力事項に対する回答を示す回答信号を受信する。具体的には、受信手段１２は、実行手段１３が設けられた本体に設けられ、例えば、携帯端末２０が備える半導体メモリのリーダーとして構成されている。このように構成することで、顧客は、店舗端末１０の前に来たら、受信手段１２に、携帯端末２０をかざすことで、回答信号を店舗端末１０に送信できる。また、受信手段１２は、近距離通信（例えば、赤外線信号による通信）の受信器として構成してもよい。このように構成することで、顧客は、店舗端末１０の側において、回答信号を店舗端末１０に送信できる。これにより、店舗端末１０の近傍においてのみ回答信号を送受信するので、回答信号を第三者に受信されてしまうのを防止できる。
【００３８】
実行手段１３は、顧客にサービスを提供するための機能を実行する。詳細には、実行手段１３は、受信手段１２が携帯端末２０から回答信号を受信したときに、当該回答信号が示す内容に基づく機能を実行する。具体的には、店舗端末１０がＡＴＭであり、回答信号が示す取引内容が引き出しであれば、実行手段１３は、回答信号が示す口座番号、暗証番号に基づき、銀行の認証サーバ（図示無し）と通信して顧客を認証し、回答信号が示す金額を出金する。また、店舗端末１０が発券機であり、回答信号が示す取引内容が切符の購入であれば、実行手段１３は、回答信号が示す目的地、切符の枚数に基づき、例えば、携帯端末の半導体メモリに記憶された電子マネーから購入代金を差し引き、切符を発券する。
【００３９】
携帯端末２０は、携帯受信手段２１と、携帯記憶部２２と、モード制御手段２３と、抽出手段２４と、顧客情報記憶手段としての顧客情報データベース（以降、顧客情報ＤＢとも言う）２５と、回答生成手段２６と、表示入力手段２７と、携帯送信手段２８と、を備える。
【００４０】
携帯受信手段２１は、店舗端末１０から送信された任意の必要入力事項要求信号を受信し、携帯記憶部２２に記憶する。携帯記憶部２２は、半導体メモリで構成され、携帯受信手段２１で受信した必要入力事項要求信号や、回答生成手段２６が生成した回答信号の他、電子マネーの残高情報を記憶する。
【００４１】
モード制御手段２３は、表示入力手段２７に、携帯受信手段２１において受信した必要入力事項要求信号が示す必要入力事項を表示する制御を行う店舗モードと、店舗モード以外のモードである他モードと、を相互に切り替える。詳細には、モード制御手段２３は、携帯受信手段２１が任意の必要入力事項要求信号を受信したときに、他モードから店舗モードに切り替える。具体的には、モード制御手段２３は、携帯受信手段２１が任意の必要入力事項要求信号を受信すると、表示入力手段２７に表示されていた、例えば、待ち受け画面から、顧客に必要入力事項を表示するとともに、必要入力事項に対する回答の入力を促す入力画面に遷移させる制御を行う。また、モード制御手段２３は、携帯受信手段２１が任意の必要入力事項要求信号を受信したときに、店舗モードに必要な通信以外の全ての通信（例えば、通話回線やメールの送受信）を遮断した上で店舗モード（のみ）で携帯端末２０を起動した状態にさせてもよい。これにより、より一層、個人情報の漏洩に対する安全性を保つことが可能となる。
【００４２】
抽出手段２４は、顧客情報ＤＢ２５を参照して、携帯受信手段２１が受信した任意の必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を抽出する。また、抽出手段２４は、表示入力手段２７において、抽出した回答を入力画面に表示する制御を行う。
【００４３】
顧客情報ＤＢ２５は、顧客に関する顧客情報を予め記憶する。図３は、本実施形態に係る顧客情報ＤＢ２５を説明する図である。顧客情報ＤＢ２５は、過去に店舗端末１０から受信した必要入力事項要求信号が示す必要入力事項と、過去に顧客が入力した当該必要入力事項に対する回答である顧客情報と、を記憶している。詳細には、顧客情報ＤＢ２５は、必要入力事項の取引の内容に、その他の必要入力事項と、当該必要入力事項に対する回答となる顧客情報と、を対応付けて記憶している。
【００４４】
図２に戻って、回答生成手段２６は、携帯受信手段２１が受信した任意の必要入力事項要求信号が示す必要入力事項に対する回答を示す回答信号を生成する。詳細には、表示入力手段２７における顧客の入力操作に基づく回答又は抽出手段２４が抽出した回答を示す回答信号を生成する。
【００４５】
表示入力手段２７は、例えば、タッチパネルで構成され、必要入力事項に対する回答の入力を顧客に促す入力画面を表示するとともに、顧客の入力操作を受け付ける。携帯送信手段２８は、回答生成手段２６が生成した回答信号を店舗端末１０に送信する。
【００４６】
なお、図２に示した機能ブロックは、あくまでも一例であり、一つの機能部を分割したり、複数の機能部をまとめて一つの機能部として構成してもよい。店舗端末１０は一台とは限らず、複数台であってもよい。各機能は、店舗端末１０及び携帯端末２０に内蔵されたＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）が、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）またはハードディスク等の記憶部としての記憶装置に格納されたコンピュータ・プログラムを読み出し、ＣＰＵにより実行されるコンピュータ・プログラムが、記憶装置に格納されたデータベース（ＤＢ；Ｄａｔａ  Ｂａｓｅ）やメモリ上の記憶領域からテーブル等の必要なデータを読み書きし、場合によっては、関連するハードウェア（例えば、入出力装置、表示装置、通信インターフェース装置）を制御することによって実現される。
【００４７】
次に、本発明の実施形態に係る混雑緩和システム１が実行する混雑緩和処理について説明する。図４は、本発明の実施形態に係る混雑緩和システム１が実行する混雑緩和処理フローを示す図である。
【００４８】
まず、顧客は、店舗端末１０の送信手段１１に携帯端末２０を近接させる。これにより、ステップＳ１において、店舗端末１０の送信手段１１は、任意の必要入力事項を示す必要入力事項要求信号を携帯端末２０に送信する。また、ステップＳ２において、携帯端末２０の携帯受信手段２１は、店舗端末１０から送信された任意の必要入力事項要求信号を受信する。
【００４９】
ステップＳ３において、携帯端末２０のモード制御手段２３は、表示入力手段２７に、携帯受信手段２１において受信した必要入力事項要求信号が示す必要入力事項を表示するとともに、必要入力事項に対する回答の入力を促す入力画面の表示制御を行う店舗モードに、他モードから切り替える。
【００５０】
図５及び図６は、本実施形態に係る携帯端末２０の表示入力手段２７に表示された入力画面の一例を示す図である。図５は、携帯端末２０が、ＡＴＭで構成された店舗端末１０から必要入力事項要求信号を受信した場合の入力画面を示す。図６は、携帯端末２０が、発券機で構成された店舗端末１０から必要入力事項要求信号を受信した場合の入力画面を示す。入力画面は、図５及び図６において、顧客の操作にともない、（ａ）、（ｂ）、（ｃ）、（ｄ）の順で遷移する。
【００５１】
図４に戻って、ステップＳ３において、モード制御手段２３は、図５及び図６（ａ）に示す入力画面を表示入力手段２７に表示する制御を行う。そして、顧客は、図５及び図６（ａ）に示す入力画面において、例えば、取引の内容を示す部分をタッチすることで、所望する取引の内容を選択する。
【００５２】
ステップＳ４において、携帯端末２０の抽出手段２４は、顧客情報ＤＢ２５（図３参照）を参照して、顧客により選択された取引の内容に対応付けられたその他の必要入力事項の回答となる顧客情報を抽出する。そして、抽出手段２４は、図５及び図６の（ｂ）及び（ｃ）に示すように、その他の必要入力事項と抽出した回答を、表示入力手段２７に表示する制御を行う。
【００５３】
ステップＳ５において、携帯端末２０の表示入力手段２７は、入力画面における顧客の入力操作を受け付ける。例えば、顧客は、ステップＳ４で抽出手段２４が表示入力手段２７に表示した回答でよければ、図５及び図６の（ｂ）及び（ｃ）に示す“ＧＯ”をタッチすることで、入力画面を（ｄ）に示す状態に遷移させることができる。一方、顧客は、ステップＳ４で抽出手段２４が表示入力手段２７に表示した回答を変更したい場合には、表示入力手段２７に表示されたテンキー等を操作することで、回答を変更できる。そして、顧客は、変更後に図５及び図６の（ｂ）及び（ｃ）に示す“ＧＯ”をタッチすることで、入力画面を（ｄ）に示す状態に遷移させることができる。
【００５４】
ステップＳ６において、携帯端末２０の回答生成手段２６は、顧客により、図５及び図６の（ｂ）及び（ｃ）に示す“ＧＯ”がタッチされると、ステップＳ４で抽出手段２４が抽出した回答又はステップＳ５で表示入力手段２７が受け付けた顧客の入力操作に基づく回答を示す回答信号を生成する。
【００５５】
そして、顧客により、店舗端末１０の受信手段１２に携帯端末２０が近接されると、ステップＳ７において、携帯端末２０の携帯送信手段２８は、回答生成手段２６が生成した回答信号を店舗端末１０に送信する。
【００５６】
ステップＳ８において、店舗端末１０の受信手段１２は、ステップＳ７で携帯端末２０から送信された、必要入力事項に対する回答を示す回答信号を受信する。なお、ステップＳ７を省略し、顧客により、店舗端末１０の受信手段１２に携帯端末２０が近接されたときに、ステップＳ８において、店舗端末１０の受信手段１２が、携帯端末２０の半導体メモリで構成された携帯記憶部２２に記憶された回答信号を読み取ってもよい。ステップＳ９において、店舗端末１０の実行手段１３は、顧客にサービスを提供するための機能を実行する。
【００５７】
以上、実施形態を用いて本発明を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されないことは言うまでもない。上記実施形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。またその様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【符号の説明】
【００５８】
１    混雑緩和システム
１０  店舗端末
１１  送信手段
１２  受信手段
１３  実行手段
２０  携帯端末
２１  携帯受信手段
２２  携帯記憶部
２３  モード制御手段
２４  抽出手段
２５  顧客情報ＤＢ
２６  回答生成手段
２７  表示入力手段
２８  携帯送信手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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