(57)【要約】【課題】システム運用側で発生した特定事象に対する利用者対応処理を実施可能にした。【解決手段】受け付けた特定事象をもとにデータベースを検索して特定事象が発生しているすべてのＩＣカードの個体識別情報を取得し、特定事象に固有の事象情報とともに配信サーバ１５に登録する利用明細データサーバ１３と、配信サーバから受信した個体識別情報をもとに、現在取扱中のＩＣカードについて、特定事象が発生しているＩＣカードであるか否かを判定し、特定事象が発生しているＩＣカードであると判定したとき、配信サーバ１５から受信した事象情報をもとに、当該カードの利用者に対して、当該カードの利用者を係員端末１１Ｃの操作が可能な駅務員に誘導するメッセージを報知する処理手段を有する駅務機器１１とを具備する。【選択図】図１
2014063307.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＣカードを扱う自動改札機および係員端末を含む複数種の駅務機器と、当該駅務機器で扱うＩＣカードの利用情報を駅毎にデータ集計機を介して受信しデータベースに蓄積する利用明細データサーバと、当該利用明細データサーバから発信された駅務情報を複数種の駅務機器に送信する配信サーバとを具備した駅務システムにおいて、
前記利用明細データサーバは、
システム運用側で発生した特定事象を受け付け、受け付けた特定事象をもとに前記データベースを検索して当該データベースから前記特定事象が発生しているすべてのＩＣカードの個体識別情報を取得し、前記受け付けた特定事象に固有の事象情報とともに保持するカードＩＤ取得処理手段と、
前記カードＩＤ取得処理手段が取得し保持したＩＣカードの個体識別情報および事象情報を前記配信サーバに登録し、前記配信サーバを介して前記駅務機器に配信する処理事象通知処理手段と、を具備し、
前記自動改札機は、前記配信サーバから受信した個体識別情報をもとに、現在取扱中のＩＣカードについて、前記特定事象が発生しているＩＣカードであるか否かを判定する事象発生判定手段と、
前記事象発生判定手段において前記特定事象が発生しているＩＣカードであると判定されたとき、前記配信サーバから受信した事象情報をもとに、当該カードの利用者に対して、当該カードの利用者を前記係員端末の操作が可能な駅務員に誘導するメッセージを報知する報知手段と、を具備し、
前記係員端末は、前記カードの利用者から提示されたＩＣカードをもとに前記発生した特定事象に対する所定の手続処理を実行する手続処理手段を具備した
ことを特徴とする駅務システム。
【請求項２】
前記報知手段は、前記自動改札機の他に、前記駅務機器を構成する自動券売機若しくは自動精算機を含む複数種の駅務機器にそれぞれ具備することを特徴とする請求項１に記載の駅務システム。
【請求項３】
前記係員端末における特定事象の手続処理手段は、少なくとも乗車券類の誤発行、運賃違算のいずれかを特定事象として、当該特定事象を解消するための精算若しくは記録内容の変更手続を伴う手続処理を実施することを特徴とする請求項１に記載の駅務システム。
【請求項４】
前記係員端末における特定事象の手続処理手段は、前記カード利用者から提示されたＩＣカードに記録された情報を読み取り、読み取った情報をもとに前記利用明細データサーバに問い合わせを行って、前記利用明細データサーバから返送される情報をもとに前記特定事象を解消する手続処理を実施する手続処理手段と、
前記手続処理手段による処理を実施したＩＣカードに、処理済みの記録を行うとともに、前記特定事象の手続処理完了を前記利用明細データサーバに応答する応答手段と、
を具備したことを特徴とする請求項１または３に記載の駅務システム。
【請求項５】
前記利用明細データサーバは、前記特定事象毎に、当該特定事象に固有の処理テーブルを作成し、当該処理テーブルを用いて、カードＩＤ取得処理手段が取得した個体識別情報について手続処理の実績を管理し、当該特定事象に対する手続処理の収束を宣言する発生事象管理手段をさらに具備したことを特徴とする請求項１または４に記載の駅務システム。
【請求項６】
ＩＣカードを扱う自動改札機および係員端末を含む複数種の駅務機器と、当該駅務機器で扱うＩＣカードの利用情報を駅毎にデータ集計機を介して受信しデータベースに蓄積する利用明細データサーバと、当該利用明細データサーバから発信された駅務情報を複数種の駅務機器に送信する配信サーバとを具備した駅務システムに適用される複数のコンピュータにまたがる特定事象処理プログラムであって、
前記利用明細データサーバのコンピュータに、
システム運用側で発生した特定事象を受け付け、受け付けた特定事象をもとに前記データベースを検索して当該データベースから前記特定事象が発生しているすべてのＩＣカードの個体識別情報を取得し、前記受け付けた特定事象に固有の事象情報とともに保持するカードＩＤ取得処理機能と、
前記カードＩＤ取得処理手段が取得し保持したＩＣカードの個体識別情報および事象情報を前記配信サーバに登録し、前記配信サーバを介して前記駅務機器に配信する処理事象通知処理機能と、を実現させ、
前記自動改札機のコンピュータに、
前記配信サーバから受信した個体識別情報をもとに、現在取扱中のＩＣカードについて、前記特定事象が発生しているＩＣカードであるか否かを判定する事象発生判定処理機能と、
前記事象発生判定処理機能において前記特定事象が発生しているＩＣカードであると判定されたとき、前記配信サーバから受信した事象情報をもとに、当該カードの利用者に対して、当該カードの利用者を前記係員端末の操作が可能な駅務員に誘導するメッセージを報知する報知処理機能と、を実現させ、
前記係員端末のコンピュータに、前記カード利用者から提示されたＩＣカードをもとに前記発生した特定事象に対する所定の手続処理を実行する手続処理機能を実現させる
ことを特徴とする特定事象処理プログラム。
【請求項７】
前記自動改札機のコンピュータに加えて、前記駅務機器を構成する自動券売機若しくは自動券売機を含む複数種の駅務機器のコンピュータにそれぞれ前記報知機能を実現させる請求項６に記載の特定事象処理プログラム。
【請求項８】
前記係員端末における特定事象の手続処理機能は、少なくとも乗車券類の誤発行、運賃違算のいずれかを特定事象として、当該特定事象を解消するための精算若しくは記録内容の変更手続を伴う手続処理を実施する請求項６に記載の特定事象処理プログラム。
【請求項９】
前記係員端末における特定事象の手続処理機能は、前記カード利用者から提示されたＩＣカードに記録された情報を読み取り、読み取った情報をもとに前記利用明細データサーバに問い合わせを行って、前記利用明細データサーバから返送される情報をもとに前記特定事象を解消する手続処理を実施する手続処理機能と、
前記手続処理機能による処理を実施したＩＣカードに、処理済みの記録を行うとともに、前記特定事象の手続処理完了を前記利用明細データサーバに応答する応答機能と、を具備する請求項６または８に記載の特定事象処理プログラム。
【請求項１０】
前記利用明細データサーバのコンピュータに、前記特定事象毎に、当該特定事象に固有の処理テーブルを作成し、当該処理テーブルを用いて、カードＩＤ取得処理機能が取得した個体識別情報について手続処理の実績を管理し、当該特定事象に対する手続処理の収束を宣言する発生事象管理処理機能をさらに実現させる請求項６に記載の特定事象処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、ＩＣカードを扱う駅務機器を備えた駅務システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動券売機、自動改札機、自動精算機などの駅務機器を備えた駅務システムにおいて、システム運用側の過誤またはその他の理由により、例えば「誤発行」や「運賃違算」など告知義務を伴う特定事象が発生した場合、従来では、その特定事象を駅構内の案内ポスターやプレス発表等により関係者に広く周知させる報知手段が採られていた。
【０００３】
しかしながら、この特定事象の発生に伴う処理手段は、経済的な負担が大きく、また特定事象に該当することを知った利用者に対してのみ、駅窓口において、再発行、精算等、所定の手続による処理が実施されることから、公平な処理並びに迅速な処理が期待できないという問題があった。
【０００４】
一方、近年では、磁気式乗車券に代わり、ＩＣカードまたはＩＣ乗車券と称される無線式の乗車券媒体が広く普及し、駅毎に設置された券売機、自動改札機等の駅務機器においては、その大半が定期券並びにプリペイド・チャージ機能を有した複数種のＩＣカードの利用を可能にしている。このＩＣカードの利用を可能にした駅務システムにおいては、上位側で管理している利用明細データからカードを特定することができるが、カードの利用者を特定することはできない。
【０００５】
この種、自動券売機、自動改札機等の駅務機器を備えた駅務システムにおけるシステム運用技術として、従来では、乗車券や特急券、差席指定券などのチケット媒体に固有のＩＤ番号を付し、さらにチケットに固有のＩＤを付すことで、不正利用の有無を判定する運用管理システムが存在した。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７−３０４９２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明が解決しようとする課題は、システム運用側で発生した特定事象に対する利用者対応処理を経済的に有利な構成で効率よく実施可能にした駅務システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施形態の駅務システムは、ＩＣカードを扱う自動改札機および係員端末を含む複数種の駅務機器と、当該駅務機器で扱うＩＣカードの利用情報を駅毎にデータ集計機を介して受信しデータベースに蓄積する利用明細データサーバと、当該利用明細データサーバから発信された駅務情報を複数種の駅務機器に送信する配信サーバとを具備した駅務システムにおいて、前記利用明細データサーバは、システム運用側で発生した特定事象を受け付け、受け付けた特定事象をもとに前記データベースを検索して当該データベースから前記特定事象が発生しているすべてのＩＣカードの個体識別情報を取得し、前記受け付けた特定事象に固有の事象情報とともに保持するカードＩＤ取得処理手段と、前記カードＩＤ取得処理手段が取得し保持したＩＣカードの個体識別情報および事象情報を前記配信サーバに登録し、前記配信サーバを介して前記駅務機器に配信する処理事象通知処理手段と、を具備し、前記自動改札機は、前記配信サーバから受信した個体識別情報をもとに、現在取扱中のＩＣカードについて、前記特定事象が発生しているＩＣカードであるか否かを判定する事象発生判定手段と、前記事象発生判定手段において前記特定事象が発生しているＩＣカードであると判定されたとき、前記配信サーバから受信した事象情報をもとに、当該カードの利用者に対して、当該カードの利用者を前記係員端末の操作が可能な駅務員に誘導するメッセージを報知する報知手段と、を具備し、前記係員端末は、前記カードの利用者から提示されたＩＣカードをもとに前記発生した特定事象に対する所定の手続処理を実行する手続処理手段を具備したことを特徴とする。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施形態に係る駅務システムの構成を示すブロック図。
【図２】上記実施形態に係る駅務システムの処理の概要説明図。
【図３】上記実施形態に係る利用明細データサーバの処理手順を示すフローチャート。
【図４】上記実施形態に係る自動改札機の処理手順を示すフローチャート。
【図５】上記実施形態に係る係員端末の処理手順を示すフローチャート。
【図６】上記実施形態に係る利用明細データサーバの他の処理手順を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下図面を参照して実施形態を説明する。この実施形態では、「誤発行」や「運賃違算」などの特定事象が生じているＩＣカードに対して、誤発行の修正や違算が生じた過剰収受運賃の返金など、発生している特定事象を解消するまでの駅務係員の手操作や上位装置とのデータ送受を伴う一定の手順に従う一連の一纏まりの処理作業を「手続処理」と称している。また、実稼働のシステム構成では、自動券売機、自動改札機、係員端末、自動精算機等の駅務機器が駅毎に必要数に応じて設置されるが、この実施形態では構成並びに説明を簡素にするため、駅毎に設置される駅務機器として、自動券売機、自動改札機および係員端末（窓口処理機）の３種を例にそれぞれ各１台ずつ示し、さらに自動精算機など他の端末機器類を省略して示している。
【００１１】
図１に示すように、この実施形態に係る駅務システム１は、ＩＣカード（ＴＫ）を扱う自動券売機１１Ａ、自動改札機１１Ｂおよび係員端末１１Ｃを備えた複数種の駅務機器１１と、当該駅務機器１１で扱うＩＣカード（ＴＫ）の利用情報を駅毎にデータ集計機１２を介し旅客流動データベース（ＤＢ）１４に蓄積する利用明細データサーバ１３と、当該利用明細データサーバ１３から発信された各種の駅務情報を複数種の駅務機器１１に送信する配信サーバ１５とを具備して構成される。
【００１２】
利用明細データサーバ１３は駅務システムのセンターサーバを構成し、自動券売機１１Ａや自動改札機１１Ｂなどの駅務機器１１が扱っているＩＣカード（ＴＫ）の固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を含む利用情報をデータ集計機１２を介して逐次受信し、旅客流動データベース（ＤＢ）１４に登録する処理を常時実施している。
【００１３】
利用明細データサーバ１３は、特定事象（ＳＭ）の発生に伴う処理機能を実現する手段として、システム運用側で発生した特定事象（ＳＭ）を受け付け、受け付けた特定事象（ＳＭ）毎に、当該発生した特定事象（ＳＭ）に対して所定の手続処理を実施するための当該特定事象に固有の特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）を作成する特定事象受付処理手段と、受け付けた特定事象（ＳＭ）をもとに旅客流動データベース（ＤＢ）１４を検索して当該データベース（ＤＢ）１４から特定事象（ＳＭ）が発生している（特定事象の手続処理対象にある）ＩＣカード（ＴＫ）の個体識別情報（ＴＫ−ＩＤ；以下固有番号と称す）を取得し、取得した各カードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を、受け付けた特定事象に固有の事象情報とともに特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に保持し蓄積するカードＩＤ取得処理手段と、カードＩＤ取得処理手段が取得し保持したＩＣカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）および事象情報を配信サーバ１５に登録し、配信サーバ１５を介して駅務機器１１に配信する処理事象通知処理手段と、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）を用いて、カードＩＤ取得処理手段が取得したカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）について、手続処理の実績を管理し、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録された、実施期間およびステイタス情報をもとに当該特定事象に対する手続処理の収束を宣言する発生事象管理手段とを具備する。これらの各処理手段は利用明細データサーバ１３に設けられた図示しない制御部を構成するプロセッサのプログラム処理により実現される。
【００１４】
上記特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）は、新たに発生した（今回受け付けた）特定事象（ＳＭ）に固有の事象コードと、当該発生事象の対象区間、発生日時、および実施期間と、特定事象が発生しているカードすべての固有番号（ＴＫ−ＩＤ）と、当該番号に対応付けた手続処理の未処理／処理済状態および処理の実施日を示すステイタス情報とをそれぞれ記憶する記憶エリアを有して構成され、利用明細データサーバ１３の制御により、設定登録、参照、更新等の処理が実施される。
【００１５】
駅務機器１１を構成する自動券売機１１Ａおよび自動改札機１１Ｂは、それぞれ、配信サーバ１５から受信したカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を上記事象情報とともに、利用明細データサーバ１３から収束宣言が発令されるまで保持し、保持したカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）と、現在取扱中のＩＣカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）との照合により、現在取扱中のＩＣカードについて、前記特定事象が発生しているＩＣカードであるか否かを判定する事象発生判定手段と、現在取扱中のカードについて特定事象が発生しているＩＣカードであると判定されたとき、上記保持している事象情報をもとに、当該カードの利用者に対して、当該カードの利用者を係員端末１１Ｃの操作が可能な駅務員に誘導するガイドメッセージを報知する報知処理手段とを具備する。これらの各処理手段は自動券売機１１Ａおよび自動改札機１１Ｂに設けられた図示しない制御部を構成するプロセッサのプログラム処理により実現される。
【００１６】
この実施形態では、上記ガイドメッセージをカード利用者に報知するためのスピーカを用いた音声出力手段および表示器を用いた表示出力手段を具備し、コード化された事象情報（事象コード）をもとにガイドメッセージデータを生成し、当該データをもとに上記音声出力手段および表示出力手段を動作制御して音声と視覚の双方により上記カード利用者に、係員端末１１Ｃの操作が可能な駅務員に誘導（案内）する旨のメッセージを伝達する。このメッセージの伝達手段は、各駅務機器のメモリに、メッセージデータを予め記憶しておき、事象情報をもとに、記憶したメッセージデータを読み出して出力する伝達処理手段、またはエンコードされた事象情報を係員端末１１Ｃ側でデコードし、当該デコードによりメッセージデータを生成して出力する伝達手段のいずれであってもよい。
【００１７】
上記したガイドメッセージの出力機能は、自動券売機１１Ａ、自動改札機１１Ｂの他に、カード利用者が利用する、例えば自動精算機、プリペイド・チャージ専用機などの駅務機器にも設けることができる。
【００１８】
上記自動券売機１１Ａおよび自動改札機１１Ｂとともに駅務機器１１を構成する係員端末１１Ｃは、カード利用者から提示された、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカード（ＴＫ）をもとに、当該発生事象に対する所定の手続処理を実行する手続処理手段を具備する。この手続処理においては、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカード（ＴＫ）を係員が預かり、係員端末１１Ｃにカード情報を読み取らせて利用明細データサーバ１３に問い合わせを行い、その応答指示に従い手操作で発生事象を解消する方法、またはＩＣカード（ＴＫ）から読み取った情報をもとに係員が予め定めたマニュアルに従い手操作で発生事象を解消する方法が採られる。具体的には、特定事象として、「誤発行」が生じているＩＣカード（ＴＫ）に対しては、誤発行部分の修正を行い、正規の内容に改めてＩＣカード（ＴＫ）をカード所有者に返却する。また、「運賃違算」が生じているＩＣカード（ＴＫ）に対しては、違算が生じた過剰収受運賃の返金などの精算手続を経てＩＣカード（ＴＫ）をカード所有者に返却する手続処理を実施する。
【００１９】
また、係員端末１１Ｃは、手続処理を実施したＩＣカード（ＴＫ）に、処理済みの記録を行うとともに、当該特定事象の手続処理完了に伴う操作入力により特定事象完了通知を発行し、当該特定事象完了通知をデータ集計機１２を介し利用明細データサーバ１３に応答する応答処理手段を具備する。これらの各処理手段は係員端末１１Ｃに設けられた図示しない制御部を構成するプロセッサのプログラム処理により実現される。
【００２０】
データ集計機１２は、駅毎に設けられ、駅に設置された駅務機器１１の稼働状況、取扱データなどを統合管理する。具体的には、駅に設置された駅務機器１１の稼働状況を監視する監視機能、駅に設置された駅務機器１１の発券・発売情報を収集するデータ収集機能、および利用明細データサーバ１３を上位装置として上位装置と駅務機器１１との間のデータ送受を司る送受信制御機能を有する。なお、図１では、データの流れを分かり易くするため、配信サーバ１５の配信データを利用明細データサーバ１３を経由せずに駅務機器１１に配信する形態で示している。また、上記送受信制御機能には、駅務機器１１で扱ったＩＣカード（ＴＫ）の固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を含むカード利用情報を、カード利用の都度、利用明細データサーバ１３に送信する機能、係員端末１１Ｃから受けたカード単位の特定事象完了通知を利用明細データサーバ１３に送信する機能が含まれる。
【００２１】
利用明細データサーバ１３は、特定事象（ＳＭ）の発生に伴う処理機能を実現する手段として、上述した報知処理手段、カードＩＤ取得処理手段および特定事象受付処理手段の他に、係員端末１１Ｃから特定事象完了通知を受けて特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）の更新・管理を実施する発生事象管理手段を具備する。この発生事象管理手段は、データ集計機１２を介して係員端末１１Ｃから特定事象完了通知を受けると、当該特定事象完了通知に含まれるカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を用いて、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録されている同番号の固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を検索し、当該固有番号に対応して設けられたステイタス情報を未処理状態から処理済状態に更新する処理を実施する。さらに、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録されたすべてのカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を対象に、未処理状態にあるステイタス情報を検索し、まだ手続処理を終えていないカードの数を確認するとともに、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録されている実施期間を確認し、これらの情報を判定条件に、手続処理の収束を宣言するか否かを判定し、収束宣言を判定しないときは上記特定事象（ＳＭ）に対する処理を継続し、収束宣言を判定したとき、当該収束宣言を配信サーバ１５を介し駅務機器１１に通知する。配信サーバ１５及び駅務機器１１は、この特定事象完了通知を受けると、当該特定事象に係る保持情報をすべて消去する処理を実施する。
【００２２】
ここで、上記図１に示した実施形態の駅務システムにおける、特定事象（ＳＭ）の発生に伴う処理機能の処理の一例を、図２（概要説明図）を参照して説明する。ここでは、特定事象（ＳＭ）として、「運賃違算」が発生した場合の事象発生に伴う処理例を示している。
【００２３】
駅務機器１１の自動券売機１１Ａおよび自動改札機１１Ｂは、それぞれＩＣカード（ＴＫ）が利用される都度、当該ＩＣカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を含むカード利用情報をデータ集計機１２を介し利用明細データサーバ１３に送信する。利用明細データサーバ１３は各駅務機器１１から受信したカード利用情報を旅客流動データベース（ＤＢ）１４に逐次登録する。
【００２４】
特定事象（ＳＭ）として、「運賃違算」が発生し、この「運賃違算」の発生が利用明細データサーバ１３に受け付けられると、利用明細データサーバ１３は、旅客流動データベース（ＤＢ）１４に登録されたＩＣカード（ＴＫ）すべての利用明細データから、「運賃違算」が発生しているＩＣカード（ＴＫ）の利用明細データを特定し（図２符号１参照）、特定したカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）と特定事象に固有の事象情報（ここでは運賃違算情報）を特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録し、さらに配信サーバ１５に登録する（図２符号２参照）。
【００２５】
配信サーバ１５は上記登録されたカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）と事象情報（運賃違算情報）を駅務機器１１に配信する（図２符号３参照）。
【００２６】
駅務機器１１に含まれる自動券売機１１Ａおよび自動改札機１１Ｂは、それぞれ配信サーバ１５から上記配信情報を受けると、配信されたカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）および事象情報（運賃違算情報）を保持し、ＩＣカード（ＴＫ）を扱う都度、現在取扱っているＩＣカード（ＴＫ）のカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）と、保持しているカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）とを照合して、現在取扱中のＩＣカードについて特定事象が発生しているＩＣカードであるか否かを判定する。ここで、特定事象が発生しているＩＣカードであることを判定すると、保持している事象情報をもとに、当該カードの利用者に対して、当該カードの利用者を係員端末１１Ｃの操作が可能な駅務員に誘導するガイドメッセージを報知する（図２符号４参照）。
【００２７】
カードの利用者が係員端末１１Ｃを操作する駅務員に特定事象が発生しているＩＣカードを提示し、駅務員が当該カードを読取器に翳すことによって、当該発生事象に対する駅務員の手操作を含む所定の手続処理が実施される（図２符号５，６参照）。この手続処理は、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカード（ＴＫ）を係員が預かり、係員端末１１Ｃにカード情報を読み取らせて利用明細データサーバ１３に問い合わせを行い、その応答指示に従い手操作で発生事象を解消する方法、またはＩＣカード（ＴＫ）から読み取った情報をもとに係員が予め定めたマニュアルに従い手操作で発生事象を解消する方法により実施される。この例では、「運賃違算」が生じているＩＣカード（ＴＫ）に対して、違算が生じた過剰収受運賃の返金などの精算手続を経てＩＣカード（ＴＫ）をカード所有者に返却する手続処理が実施される。
【００２８】
上記したような特定事象の発生に対する手続処理により、システム運用側で発生した特定事象に対して、ポスターや新聞などの媒体を用いた報知手段に比べ、当該発生事象が生じているＩＣカード（ＴＫ）を所有するカード利用者に対してメッセージの伝達を過誤なく確実に実施でき、カード利用者に対する特定事象の発生に伴う対応処理を経済的に有利な構成で効率よく実施することができる。
【００２９】
上記特定事象（ＳＭ）の発生時における利用明細データサーバ１３の処理手順を図３に示している。この特定事象（ＳＭ）の発生に伴う利用明細データサーバ１３の手続処理においては、システム運用側で発生した特定事象（ＳＭ）を受け付けると、受け付けた特定事象（ＳＭ）毎に、当該発生した特定事象（ＳＭ）に対して所定の手続処理を実施するための当該特定事象に固有の特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）を作成する（ステップＳ１１）。
【００３０】
特定事象（ＳＭ）の受け付けに伴い、旅客流動データベース（ＤＢ）１４に登録されたＩＣカード（ＴＫ）の利用情報から、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカード（ＴＫ）それぞれの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を検索し取得して（ステップＳ１２，Ｓ１３）、当該取得したすべてのカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を、受け付けた特定事象に固有の事象情報とともに特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録し（ステップＳ１４）、特定事象（ＳＭ）の手続処理を実施するための手続処理データを作成して、当該手続処理データを配信サーバ１５に登録する（ステップＳ１５）。配信サーバ１５は登録された手続処理データを駅務機器１１に配信する。
【００３１】
上記特定事象（ＳＭ）の発生時における自動券売機１１Ａおよび自動改札機１１Ｂの処理手順を図４に示している。この特定事象（ＳＭ）の発生に伴う自動券売機１１Ａおよび自動改札機１１Ｂの手続処理においては、配信サーバ１５から受信したカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を上記事象情報とともに保持し、ＩＣカード（ＴＫ）を扱う都度、保持したカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）と、現在取扱中のＩＣカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）との照合により、現在取扱中のＩＣカードについて、前記特定事象が発生しているＩＣカードであるか否かを判定する（ステップＳ３１〜Ｓ３４）。ここで、現在取扱中のカードについて特定事象が発生しているＩＣカードであると判定されたとき（ステップＳ３４  Ｙｅｓ）、上記保持している事象情報をもとに、当該カードの利用者に対して、当該カードの利用者を係員端末１１Ｃの操作が可能な駅務員に誘導するガイドメッセージを報知して（ステップＳ３５ａ）、通過ゲートを開放する（ステップＳ３６）。また、現在取扱中のカードについて特定事象が発生しているＩＣカードであると判定されないときは（ステップＳ３４  Ｎｏ）、通常の正当性チェックによる通過ゲートの開放、閉鎖制御が実施される。
【００３２】
上記特定事象（ＳＭ）の発生時における係員端末１１Ｃの処理手順を図５に示している。この特定事象（ＳＭ）の発生に伴う係員端末１１Ｃの手続処理においては、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカード（ＴＫ）を係員が預かり（ステップＳ４１）、係員端末１１Ｃにカード情報を読み取らせて（ステップＳ４２）、利用明細データサーバ１３に問い合わせを行い（ステップＳ４３）、その応答指示に従い（ステップＳ４４）、手操作を交えて発生事象に対する手続処理を実施する（ステップＳ４５）。またはＩＣカード（ＴＫ）から読み取った情報をもとに係員が予め定めたマニュアルに従い手操作で発生事象に対する手続処理を実施する（ステップＳ４５）。手続処理の実施において処理を実施したＩＣカード（ＴＫ）に、処理済みの記録を行い（ステップＳ４６）、当該手続処理済カードをカード利用者に返却する（ステップＳ４７）。その後の所定の伝送タイミングで当該特定事象の手続処理完了に伴う特定事象完了通知をデータ集計機１２を介して利用明細データサーバ１３に報告する（ステップＳ４８）。
【００３３】
利用明細データサーバ１３は係員端末１１Ｃから手続処理完了報告となる特定事象完了通知を受けると（図３ステップＳ１８  Ｙｅｓ）、当該特定事象完了通知に含まれるカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を用いて、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録されている同番号の固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を検索し、当該固有番号に対応して設けられたステイタス情報を未処理状態から処理済状態に更新する処理を実施する（ステップＳ１９）。さらに、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録されたすべてのカードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を対象に、未処理状態にあるステイタス情報を検索して、まだ手続処理を実施していない未処理状態にあるカードの枚数を確認するとともに、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に登録されている実施期間を確認し、これらの情報を判定条件に、手続処理の収束を宣言するか否かを判定する（ステップＳ２０）。ここで収束宣言を判定しないとき（ステップＳ２０  Ｎｏ）は上記特定事象（ＳＭ）に対する処理を継続し、収束宣言を判定したとき（ステップＳ２０  Ｙｅｓ）、当該収束宣言を配信サーバ１５を介し駅務機器１１に通知して、その後、収束宣言をした発生事象に対する特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）を消去する（ステップＳ２１）。配信サーバ１５及び駅務機器１１は、この特定事象完了通知を受けると、当該特定事象に係る保持情報をすべて消去する処理を実施する。
【００３４】
上記した手続処理により、発生事象が生じているＩＣカード（ＴＫ）を所有するカード利用者に対してメッセージの伝達を過誤なく確実に実施でき、カード利用者に対する特定事象の発生に伴う対応処理を経済的に有利な構成で効率よく実施することができる。
【００３５】
上記特定事象（ＳＭ）の発生時における利用明細データサーバ１３の他の処理手順を図６に示している。この特定事象（ＳＭ）の発生に伴う利用明細データサーバ１３の手続処理は、上記実施形態において、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカード（ＴＫ）であるか否かの判定処理を自動券売機１１Ａや自動改札機１１Ｂがそれぞれ個別に行っていたのに対して、この図６に示す処理では、センターサーバ側の処理装置となる利用明細データサーバ１３において、上記判定処理が実施される。
【００３６】
利用明細データサーバ１３は駅務システムのセンターサーバを構成し、自動券売機１１Ａや自動改札機１１Ｂなどの駅務機器１１が扱っているＩＣカード（ＴＫ）の固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を含む利用情報をデータ集計機１２を介して逐次受信し、旅客流動データベース（ＤＢ）１４に登録する処理をリアルタイムで常時実施している。
【００３７】
利用明細データサーバ１３は、駅務機器１１からＩＣカードの利用情報を受信する都度（ステップＳ１５−２）、当該ＩＣカードについて、特定事象手続処理テーブル（Ｔａ）に保持された各カードの固有番号（ＴＫ−ＩＤ）を参照して、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカードであるか否かを判定し（ステップＳ１６）、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカードであると判定したとき（ステップＳ１６  Ｙｅｓ）、配信サーバ１５を介してＩＣカードの利用情報を送信した駅務機器（例えば自動改札機１１Ｂ）に、カード利用者へのガイドメッセージの伝達を指示する報知指令（ＩＦ）を返送する（ステップＳ１７）。なお、図６に示すステップＳ１１〜Ｓ１４，Ｓ１８〜Ｓ２１は図３に示した同ステップの処理と同様の処理を実施する。
【００３８】
報知指令（ＩＦ）を受けた駅務機器（例えば自動改札機１１Ｂ）は、当該指令に従い、カード利用者を、係員端末１１Ｃの操作が可能な駅務員に誘導するガイドメッセージを報知して、通過ゲートを開放する（図４ステップＳ３５ａ，Ｓ３６参照）。
【００３９】
上記した手続処理により、発生事象が生じているＩＣカード（ＴＫ）を所有するカード利用者に対してメッセージの伝達を過誤なく確実に実施でき、カード利用者に対する特定事象の発生に伴う対応処理を経済的に有利な構成で効率よく実施することができる。
【００４０】
上記した各実施形態は、例として提示したもので、発明の範囲を限定することは意図していない。提示した実施形態はその他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。例えば、上記実施形態では、特定事象（ＳＭ）が発生しているＩＣカード（ＴＫ）であるか否かの判定処理は上記実施形態に限らず、例えば自動券売機１１Ａや自動改札機１１Ｂなどの駅務機器１１を管理する、駅に設置された上位の処理装置（例えば駅データベースサーバ）が上記判定処理を実施して、判定結果をリアルタイムで駅務機器１１に応答する構成であってもよい。また、特定事象（ＳＭ）も上記した「誤発行」や「運賃違算」に限らず、例えば震災などによる長期の運休に対して、未精算のカード利用者を対象に、精算の手続処理を実施することも可能である。
【符号の説明】
【００４１】
１…駅務システム、１１…駅務機器、１１Ａ…自動券売機、１１Ｂ…自動改札機、１１Ｃ…係員端末、１２…データ集計機、１３…利用明細データサーバ、１４…旅客流動データベース（ＤＢ）、１５…配信サーバ、ＴＫ…ＩＣカード、Ｔａ…特定事象手続処理テーブル。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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