(57)【要約】【課題】対応の不要な特定メッセージをインシデントＤＢに格納することなく、特定メッセージ発生状況を自動で通知できる特定メッセージ自動通知システムを提供する。【解決手段】特定メッセージ発生状況自動通知システムにおいて、特定メッセージを蓄積するメッセージＤＢと、メッセージ情報を、特定メッセージと非特定メッセージとのいずれかに分類し、特定メッセージをメッセージＤＢに格納するメッセージフィルタ部と、メッセージフィルタ部により分類された非特定メッセージを編集し、インシデントＤＢに格納するインシデント管理部と、特定メッセージの中で所定の条件に合致する特定メッセージを絞り込むための絞り込み条件を定義する出力設定ＤＢ定期出力設定部と、出力設定ＤＢ定期出力設定部に定義された特定メッセージの絞り込み条件に基づいて、メッセージＤＢを検索して、絞り込み条件に合致する特定メッセージを抽出する定期連絡出力部とを具備する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定メッセージを蓄積するメッセージＤＢと、
メッセージ情報を、前記特定メッセージと非特定メッセージとのいずれかに分類し、前記特定メッセージを前記メッセージＤＢに格納するメッセージフィルタ部と、
前記メッセージフィルタ部により分類された前記非特定メッセージを編集し、インシデントＤＢに格納するインシデント管理部と、
前記特定メッセージの中で所定の条件に合致する前記特定メッセージを絞り込むための絞り込み条件を定義する出力設定ＤＢ定期出力設定部と、
前記出力設定ＤＢ定期出力設定部に定義された前記特定メッセージの絞り込み条件に基づいて、前記メッセージＤＢを検索して、前記絞り込み条件に合致する前記特定メッセージを抽出する定期連絡出力部と、
を具備したことを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知システム。
【請求項２】
請求項１記載の特定メッセージ発生状況自動通知システムにおいて、
前記特定メッセージの絞り込み条件は、日次及び月次のいずれかの集計単位で集計する条件であることを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知システム。
【請求項３】
請求項２記載の特定メッセージ発生状況自動通知システムにおいて、
前記特定メッセージは、発生日時、ホスト名及びメッセージのフィールドを有することを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知システム。
【請求項４】
請求項３記載の特定メッセージ発生状況自動通知システムにおいて、
前記特定メッセージと前記非特定メッセージとのいずれかに分類するために、特定の文字列を記憶するフィルタ定義ＤＢを備え、
前記メッセージフィルタ部は、前記メッセージ情報と前記フィルタ定義ＤＢに記憶された前記特定の文字列との文字列マッチングに基づいて、前記特定メッセージと非特定メッセージのいずれかに分類することを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知システム。
【請求項５】
メッセージフィルタ部により、メッセージ情報を、特定メッセージと非特定メッセージとのいずれかに分類し、前記特定メッセージをメッセージＤＢに格納するステップと、
インシデント管理部により、前記ステップで分類された前記非特定メッセージを編集して、インシデントＤＢに格納するステップと、
定期連絡出力部により、前記特定メッセージ中で所定の条件に合致する特定メッセージを絞り込むための絞り込み条件を定義する出力設定ＤＢ定期出力設定部に定義された前記特定メッセージの絞り込み条件に基づいて、前記メッセージＤＢを検索して、前記絞り込み条件に合致する前記特定メッセージを抽出するステップと、
を具備したことを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知方法。
【請求項６】
請求項５記載の特定メッセージ発生状況自動通知方法において、
前記特定メッセージの絞り込み条件は、日次及び月次のいずれかの集計単位で集計する条件であることを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知方法。
【請求項７】
請求項６記載の特定メッセージ発生状況自動通知方法において、
前記特定メッセージは、発生日時、ホスト名及びメッセージのフィールドを有することを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知方法。
【請求項８】
請求項７記載の特定メッセージ発生状況自動通知方法において、
前記メッセージ情報を、前記特定メッセージと前記非特定メッセージとのいずれかに分類するために、特定の文字列を記憶するフィルタ定義ＤＢに記憶された前記特定の文字列と、前記メッセージ情報とを文字列マッチングにより分類することを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知方法。
【請求項９】
コンピュータを、
メッセージ情報を、特定メッセージと非特定メッセージのいずれかに分類し、前記特定メッセージをメッセージＤＢに格納するメッセージフィルタ部と、
前記メッセージフィルタ部に分類された前記非特定メッセージを編集し、インシデントＤＢに格納するインシデント管理部と、
前記特定メッセージ中で所定の条件に合致する前記特定メッセージを絞り込むための絞り込み条件を定義する出力設定ＤＢ定期出力設定部に定義された前記特定メッセージの絞り込み条件に基づいて、前記メッセージＤＢを検索して、前記絞り込み条件に合致する前記特定メッセージを抽出する定期連絡出力部として、
機能させることを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知プログラム。
【請求項１０】
請求項９記載の特定メッセージ発生状況自動通知プログラムにおいて、
前記特定メッセージの絞り込み条件は、月次及び日次のいずれかの集計単位で集計する条件であることを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知プログラム。
【請求項１１】
請求項１０記載の特定メッセージ発生状況自動通知プログラムにおいて、
前記特定メッセージは、発生日時、ホスト名及びメッセージのフィールドを有することを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、監視装置及びインシデント管理システムからなるシステムを用いて、監視対象となる情報処理システムの障害監視運用業務を行う場合に、対応が不要な特定のメッセージの発生状況を自動収集し、個別に報告する機能を利用して、インシデントの登録を抑止することで、サービスデスクが対応するインシデント数を削減することが可能な、特定メッセージ発生状況自動通知システム、自動通知方法および自動通知プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
障害監視運用業務では、サービスデスクが監視対象の機器などから日々発生するインシデントに対し、業務への影響を最小限に抑えることを目的として、関係者への連絡や一次対応を行っている。
【０００３】
サービスデスクの業務を効率良く実行するためには、監視対象で発生したメッセージの内、真に対応が必要なメッセージを絞り込んで、インシデントとする必要があり、対応が不要なメッセージは、インシデントにしないことが有効である。このため、監視装置やインシデント管理システムでは、監視対象の機器が出力したメッセージを対応が必要なものに絞り込んでインシデントを登録するフィルタリング機能を備えている。
【０００４】
通常、このようなフィルタリング機能により、対応が必要なインシデントのみをサービスデスクに通知する方式をとっている。しかしながら、監視対象の機器で動作するアプリケーションによっては、即時対応は不要であるが、アプリケーションが出力する警告などのメッセージ発生状況を定期的に収集し、アプリケーションの改善状況を捕捉したいというニーズから、フィルタリング機能を利用しないで、インシデントを常に登録するケースも存在する。
【０００５】
このように、即時対応が不要なメッセージにも関わらず、インシデントとして登録しておくことで、例えば、後述する特許文献１に記載された手段を利用して、監視対象システム内にメッセージテーブルを有し、特定のメッセージが出力された場合に、このメッセージを分類するためのＩＤを付与し、これを元に、分類したインシデント情報を画面に表示する手段を利用することが可能となる。
【０００６】
このような手段を用いることで、特定のメッセ−ジの発生状況をインシデントから抽出することで取得することが可能であるが、対応の必要のないメッセージをインシデントとして登録する必要があることから、インシデント数の増加を招き、サービスデスクの業務効率が低下するという問題がある。
【０００７】
特許文献１には、監視対象となる制御対象システムのインシデント情報及び問題情報を表すメッセージを制御システムへ通知し、制御システムは、当該メッセージに対処する担当者識別情報を取得し、取得した担当者識別情報並びに問題情報及びインシデント情報等が運用管理サーバへ送られ、運用管理サーバは、送信された担当者識別情報並びに問題情報及びインシデント情報等をインシデント管理画面及び問題管理画面へ表示することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００９−１５７６４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本来、対応が不要なメッセージにもかかわらず、一定期間のメッセージの発生状況を捕捉したいことから、フィルタリング機能を利用せず、インシデントとして登録してしまうという問題点があった。インシデントとして登録すると、インシデントが増加して、サービスが低下するという問題がある。
【００１０】
また、インシデントとして登録しない場合は、監視装置などのログから、特定のメッセージの発生状況を人手で収集する必要があり、この作業に多くの工数を必要とする点が課題である。
【００１１】
特許文献１でも、インシデント情報等と問題情報の対処方法を区別しておらず、対応が不必要な場合でも、インシデントとして、登録してしまい問題点があった。
【００１２】
本発明の目的は、インシデント管理システムを利用した分類方式によるメッセージ発生情報の収集時の課題を解決し、インシデント登録を必要としない手段により、特定のメッセージの発生情報を効率良く作成する特定メッセージ発生状況自動通知システム、特定メッセージ発生状況自動通知方法及び特定メッセージ発生状況自動通知プログラムを提供することである。
【００１３】
本発明の前記並びにその他の目的と新規な特徴は、本発明の記述および添付図面から明らかになるであろう。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次の通りである。
【００１５】
（１）  本発明では、特定メッセージを蓄積するメッセージＤＢと、メッセージ情報を、前記特定メッセージと非特定メッセージとのいずれかに分類し、前記特定メッセージを前記メッセージＤＢに格納するメッセージフィルタ部と、前記メッセージフィルタ部により分類された前記非特定メッセージを編集し、インシデントＤＢに格納するインシデント管理部と、前記特定メッセージの中で所定の条件に合致する前記特定メッセージを絞り込むための絞り込み条件を定義する出力設定ＤＢ定期出力設定部と、前記出力設定ＤＢ定期出力設定部に定義された前記特定メッセージの絞り込み条件に基づいて、前記メッセージＤＢを検索して、前記絞り込み条件に合致する前記特定メッセージを抽出する定期連絡出力部とを具備したことを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知システムである。
【００１６】
（２）  本発明では、メッセージフィルタ部により、メッセージ情報を、特定メッセージと非特定メッセージとのいずれかに分類し、前記特定メッセージを前記メッセージＤＢに格納するステップと、インシデント管理部により、前記ステップで分類された前記非特定メッセージを編集して、インシデントＤＢに格納するステップと、定期連絡出力部により、前記特定メッセージ中で所定の条件に合致する特定メッセージを絞り込む、絞り込み条件を定義する出力設定ＤＢ定期出力設定部ＤＢに定義された前記特定メッセージの絞り込み条件に基づいて、前記メッセージＤＢを検索して、前記絞り込み条件に合致する前記特定メッセージを抽出するステップとを具備したことを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知方法である。
【００１７】
（３）  本発明では、コンピュータを、メッセージ情報を、特定メッセージと非特定メッセージのいずれかに分類し、前記特定メッセージをメッセージＤＢに格納するメッセージフィルタ部と、前記メッセージフィルタ部に分類された前記非特定メッセージを編集し、インシデントＤＢに格納するインシデント管理部と、前記特定メッセージ中で所定の条件に合致する前記特定メッセージを絞り込むための絞り込み条件を定義する出力設定ＤＢ定期出力設定部に定義された前記特定メッセージの絞り込み条件に基づいて、前記メッセージＤＢを検索して、前記絞り込み条件に合致する前記特定メッセージを抽出する定期連絡出力部として機能させることを特徴とする特定メッセージ発生状況自動通知プログラムである。
【発明の効果】
【００１８】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば、以下の通りである。
【００１９】
即ち、本発明は、対応が必要な非特定メッセージと、対応が不要な特定メッセージとに分類して、特定メッセージをメッセージＤＢ、非特定メッセージをインシデントＤＢに区別して蓄積し、出力設定ＤＢに定義されたメッセージの検索条件及び抽出条件に基づいて、メッセージＤＢを検索し、特定メッセージを抽出するので、特定メッセージの発生状況を自動通知することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の実施形態による特定メッセージ発生状況自動通知システムの全体構成図である。
【図２】図１中のメッセージＤＢの構成図である。
【図３】図１中のインシデントＤＢの構成図である。
【図４】図１中の出力設定ＤＢ定期出力設定部の構成図である。
【図５】図１中の定期連絡用ＣＳＶファイルの出力例を示す図である。
【図６】図１中の定期連絡出力システムの処理例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて、詳細に説明する。なお、実施形態を説明するために全図において、同一の部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【００２２】
図１は、本発明の実施形態による特定メッセージ発生状況自動通知システムの全体構成図である。図１に示すように、特定メッセージ発生状況自動通知システムは、データセンタ１、ネットワーク４及び監視センタ５を備える。
【００２３】
データセンタ１は、監視対象機器２及び障害監視装置３を備え、ＬＡＮ等のネットワーク４を通して、監視対象機器２で発生した障害情報メッセージを、障害監視装置３を通して、ネットワーク４に送信する。
【００２４】
監視対象機器２は、障害監視の対象となる機器であり、障害の発生を監視して、自監視対象機器２に障害が発生すると、自監視対象機器２に障害が発生した旨の障害メッセージ情報を障害監視装置３に送信する。障害監視装置３は、障害情報メッセージを監視対象機器２より受信すると、ネットワーク４を通して、監視センタ５に送信する。
【００２５】
この障害発生情報メッセージは、発生日時、ホスト名、ＩＰアドレス及びメッセージ等からなる。発生日時は、障害メッセージ情報の発生時刻、ホスト名、ＩＰアドレス等は、当該障害発生情報が発生した監視対象機器２のコンピュータ名及びＩＰアドレス等である。
【００２６】
ネットワーク４は、ＬＡＮやＷＡＮ等のネットワークであり、障害監視装置３と監視センタ５との間の通信を行う。
【００２７】
監視センタ５は、データセンタ１より送信される障害メッセージ情報の発生状況を監視するセンタであり、メッセージフィルタシステム（メッセージフィルタ部）６、インシデント管理システム（インシデント管理部）７、インシデントＤＢ８、フィルタ定義ＤＢ９、メッセージＤＢ１０、定期連絡出力システム（定期連絡出力部）１１、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２、定期出力設定画面１３、定期連絡用ＣＳＶファイル１４及びインシデント管理ダウンロード画面１５を備える。
【００２８】
メッセージフィルタシステム６は、障害監視装置３からのメッセージ情報を、ネットワーク４を介して、受信し、フィルタ定義ＤＢ９に格納された、対応が不必要なメッセージであるか否かを判断するための文字列を照合し、文字列が一致すれば対応が不必要なメッセージであると判断して、メッセージＤＢ１０に格納するものである。更に、メッセージフィルタシステム６は、メッセージ情報が文字列と不一致であれば、対応が必要なメッセージ情報（インシデント）であると判断して、インシデント管理システム７に出力する。
【００２９】
フィルタ定義ＤＢ９は、対応が不必要なメッセージを定義するデータベースであり、例えば、発生時間帯や特定の文字列マッチングで一致したメッセージをフィルタするための文字列や発生時間帯が格納される。
【００３０】
対応が必要なメッセージは、インシデント管理システム７に送られて、インシデントＤＢ８に格納される。インシデントＤＢ８に格納されたメッセージが、インシデントサービスデスクで対応が必要なインシデントとなる。
【００３１】
メッセージフィルタシステム６が利用するフィルタ定義ＤＢ９は、上述のように、一般的に、発生時間帯や特定の文字列マッチングで一致したメッセージをフィルタリングするための定義を行うデータベースである。
【００３２】
このように、メッセージＤＢ１０に格納されたメッセージが、対応不要なメッセージとなり、このメッセージＤＢ１０に格納されたメッセージの内、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に定義された絞り込み条件に一致したメッセージが報告対象者に自動通知の対象となるメッセージである。
【００３３】
自動通知の対象となるメッセージは、定期連絡出力システム１１により、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に定義された絞り込み条件により、自動的に絞り込みが行われて、顧客システム単位に定期連絡用ＣＳＶファイル１４を出力する。同時に、自動的に利用者にメールにて、ＣＳＶファイルを添付して、出力通知を送付する。
【００３４】
定期連絡出力システム１１は、インシデント管理システム７の画面となるダウンロード画面１５により、任意のタイミングでダウンロードすることが可能となる。定期出力設定画面１３は、定期連絡出力システム１１が入力する出力設定ＤＢ定期出力設定部１２を編集する画面であり、修正する単位（日次や月次）、検索条件及び抽出条件（メッセージ内の文字列マッチング、発生元）などを定義する。
【００３５】
メッセージフィルタシステム６、インシデント管理システム７及び定期連絡出力システム１１として、コンピュータを機能させる特定メッセージ発生状況通知プログラムにより実現する。
【００３６】
＜フィルタ定義ＤＢ９の構成＞
フィルタ定義ＤＢ９は、メッセージをフィルタリングする条件を定義するものであり、例えば、文字をマッチングする文字列が定義される。マッチングされると、そのメッセージは対応不要であると判断されて、メッセージＤＢ１０に格納される。
【００３７】
＜メッセージＤＢ１０の構成＞
図２は、メッセージＤＢ１０の構成図である。図２に示すように、メッセージＤＢ１０は、発生日時、ホスト名、ＩＰアドレス及びメッセージのフィールドを有する。発生日時、は、当該メッセージ情報が発生した時刻、ホスト名は、監視対象機器２のコンピュータ名、ＩＰアドレスは、監視対象機器のＩＰアドレス、メッセージは、図１中の監視対象機器２に発生したメッセージ情報の内容のフィールドである。
【００３８】
メッセージＤＢ１０は、監視対象機器２及びネットワーク４を経由して、受信したメッセージ情報の内、メッセージフィルタシステム６により、文字列がマッチングしたメッセージ情報が対応不要（インシデントにしない）と判断されたメッセージ情報を格納するＤＢである。
【００３９】
＜インシデントＤＢ８の構成＞
図３は、インシデントＤＢ８の構成図である。図３に示すように、インシデントＤＢ８は、インシデントＩＤ、発生日時、ホスト名、発生システム、顧客名及びメッセージ情報のフィールドから成る。インシデントＩＤは、インシデントとするメッセージ情報に付与されたＩＤである。発生日時及びホスト名は、メッセージＤＢ１０と同様である。
【００４０】
インシデントＤＢ８は、図１中の障害監視装置３、及びネットワーク４を経由し、受信したメッセージ情報の内、メッセージＤＢ１０内に記憶された文字列と不一致であれば、メッセージフィルタシステム６より、インシデント管理システム７に送信されて、対応が必要（インシデントにする）としたメッセージ情報をインシデントとして格納するＤＢである。発生システムは、メッセージ情報が発生したシステム、顧客名は、システムの顧客名である。
【００４１】
インシデントとして登録されたメッセージが、サービスデスクが対処する必要のあるメッセージである。このように、インシデントＤＢ８に格納された際に付与されるインシデントＩＤやホスト名から関連付けられた発生システム名や顧客名を有する。
【００４２】
＜出力設定ＤＢ定期出力設定部１２の構成＞
図４は、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２の構成図である。図４に示すように、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２は、図１中の監視対象機器２から設定された自動通知をするためのメッセージを絞り込む条件を格納するＤＢである。
【００４３】
出力設定ＤＢ定期出力設定部１２は、設定ＩＤ、日単位や月単位など、集計の期間を表す集計単位、対象ホスト名、発生システム、顧客名、条件、連絡先メールアドレスのフィールドを有する。設定ＩＤは、当該メッセージ情報のＩＤ、発生システム、顧客名は、インシデントＤＢ８中のフィールドと同様である。条件は、メッセージのワーニングが含まれる等の集計対象のメッセージ情報を絞り込む条件である。連絡先メールアドレスは、報告対象者のメールアドレスである。
【００４４】
＜定期連絡用ＣＳＶファイル１４の出力例＞
図５は、定期連絡用ＣＳＶファイル１４の出力例を示す図である。図５に示す、定期連絡用ＣＳＶファイル１４は、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に設定された絞り込み条件に従って、定期連絡出力システム１１により作成されたファイルであり、設定ＩＤ、発生時刻、ホスト名、ＩＰアドレス、発生システム、日付、メッセージのフィールドを有する。
【００４５】
設定ＩＤは、メッセージ情報のＩＤ、発生時刻は、メッセージ情報が作成された日付、ホスト名、ＩＰアドレスは、メッセージ情報を作成した、監視対象機器２のものである。メッセージは、メッセージ情報の内容である。
【００４６】
図５（ａ）は、図４に示す、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２中の設定ＩＤ＝０００１、集計単位が日次、対象ホストがＨｏｓｔ、発生システムがＡＢシステム、顧客名がＡ社、Ｂ社、条件に対するものである。
【００４７】
図５（ａ）に示す絞り込み条件は、上述の通り、設定ＩＤ、日次、対象ホスト及び条件である。図５（ａ）に示すように、ファイル名が、設定ＩＤ０００１−ＡＢシステム−２０１１−０７−０４．ｃｓｖファイルが出力となっており、設定ＩＤが、０００１について、発生時刻が２０１１年７月４日に、ＡＢシステムに発生したメッセージ情報が集計されて、上記ファイル名のｃｓｖファイルに格納されることを示す。
【００４８】
図５（ｂ）は、図４に示す出力設定ＤＢ定期出力設定部１２中の設定ＩＤ＝０００２、集計単位が月次、対象ホスト名がＨｏｓｔ１、発生システムがＡシステム、顧客名がＡ社、条件に対するものである。
【００４９】
図５（ｂ）に示す絞り込み条件は、上述の通り、設定ＩＤ、月次、対象ホスト及び条件である。定期連絡用ＣＳＶファイル１４中の図５（ｂ）は、ファイル名が、設定ＩＤ０００２−Ａシステム−２０１１−０７．ｃｓｖとなっており、設定ＩＤが、０００２について、発生時刻が２０１１年７月に、Ａシステムで発生した月次で収集したメッセージ情報が集計されて、上記ファイル名のｃｓｖファイルに格納されることを示す。
【００５０】
＜定期連絡出力システム１１の動作フロー＞
図６は、図１の定期連絡出力システム１１の処理例を示すフローチャートである。このシステムを起動すると、定期出力設定数分処理を繰り返すことになる。本実施形態では、この定期連絡出力システム１１が毎日１回実行されることを想定している。尚、定期出力設定は、定期出力設定画面１３を用いて、定期出力設定が出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に設定されている。
【００５１】
図６中のステップＳ１０２〜ステップＳ１１６までが、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に格納された定期出力設定数分繰り返されることとなる。ステップＳ１０２で、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２から定義情報を１レコード読み込む。読み込んだ結果、発生元ホストとメッセージ抽出のための抽出条件を読み込む。
【００５２】
ステップＳ１０４で、ステップＳ１０２の検索条件で、メッセージＤＢ１０内のメッセージを検索する。ステップＳ１０６で、出力設定ＤＢ定期出力設定部ＤＢ１２に設定された絞り込み条件を参照し、集計単位が月次であるか日次であるかを判定する。
【００５３】
月次であれば、ステップＳ１１０に進む。日次であれば、ステップＳ１０８に進む。
【００５４】
＜月次処理＞
月次であれば、ステップＳ１１０で、ステップＳ１０４の検索結果を編集し、設定ＩＤ−システム名−ｙｙｙｙ−ｍｍ（一時）．ｃｓｖファイルを追加する。
【００５５】
ステップＳ１１２で、実行日は、月初であるかを判定する。
【００５６】
月初であれば、フィールド名等のヘッダを編集するため、ステップＳ１１４に進む。
【００５７】
月初でなければ、ヘッダの必要がないので、ステップＳ１１８に進む。
【００５８】
ステップＳ１１４で、設定ＩＤ−システム名−ｙｙｙｙ−ｍｍ（一時）．ｃｓｖファイルを設定ＩＤ−システム名−ｙｙｙｙ−ｍｍ．ｃｓｖファイルにリネームする。
【００５９】
＜日次処理＞
日次であれば、ステップＳ１０８で、メッセージＤＢ１０内の検索結果を編集し、編集結果に従って、設定ＩＤ−システム名−ｙｙｙｙ−ｍｍ．ｃｓｖファイルを作成する。
【００６０】
ステップＳ１１６で、連絡先メールアドレスを設定し、メールに該当のｃｓｖファイルを添付して、報告対象者に添付メールを送付する。
【００６１】
ステップＳ１１８で、ステップＳ１０２に戻り、ステップＳ１０２〜ステップＳ１１６までの処理が定期出力設定数分繰り返される。これにより、日次又は月次の集計により、その発生状況をその日次や月次毎に自動通知でき、発生状況を知ることができる。
【００６２】
＜特定メッセージ発生状況自動通知システムの動作説明＞
以下、前述した図１等の図面を参照して、本発明の特定メッセージ発生状況自動通知システムの動作説明をする。障害監視装置３は、監視対象機器２から送信された自監視対象機器２の状態を示す障害発生情報メッセージを受信する。そして、監視対象機器２より受信した障害発生メッセージを、監視センタ５に送信する。
【００６３】
監視センタ５は、データセンタ１より送信される障害発生メッセージの発生状況を監視する装置であり、メッセージフィルタシステム６に、障害発生メッセージを送信する。
【００６４】
メッセージフィルタシステム６は、障害監視装置３からの障害メッセージ情報を、ネットワーク４を介して、受信し、フィルタ定義ＤＢ９に格納された、対応が不必要なメッセージであるか否かを判断するための文字列を照合し、文字列が一致すれば対応が不必要なメッセージであると判断し、メッセージＤＢ１０に格納する。文字列が一致しなければ、当該メッセージをインシデントとして、インシデント管理システム７に送信する。
【００６５】
インシデント管理システム７は、受信したメッセージ情報に、インシデントＩＤ及び発生システム名を追加して、インシデントメッセージを編集する。
【００６６】
顧客名及びメッセージに編集し、編集したメッセージをインシデントＤＢ８に格納する。インシデントＤＢ８に格納されたメッセージが、インシデントサービスデスクで、対応が必要なインシデントとなる。
【００６７】
定期出力設定画面１３は、オペレータによる画面操作により、メッセージ絞り込み条件（設定ＩＤ，日次処理及び月次処理のいずれかの処理、ホスト名等）を、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に格納する。
【００６８】
定期連絡出力システム１１は、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に格納されたメッセージ絞り込み条件（（日次処理及び月次処理のいずれかの処理）、条件）等を参照して、定期連絡用ＣＳＶファイル１４に出力する。
【００６９】
インシデント管理ダウンロード画面１５には、定期連絡用ＣＳＶファイル１４へのリンクリストが表示される。ユーザがリンクをクリックすると、該当するＣＳＶファイルが画面に表示される。定期連絡用ＣＳＶファイル１４に格納されたメッセージ情報は読み出されて、当該メッセージ情報に対応する処置がとられる。
【００７０】
上述したように、この定期連絡出力システム１１を定期的、例えば、毎日実行することにより、対応が不要でインシデントにならないメッセージの発生状況を、人手による工数なしに、インシデント管理のレポートと同様の手順で参照することができる。また、対応が必要な非特定メッセージと、対応が不要な特定メッセージとに分類して、特定メッセージをメッセージＤＢ１０、非特定メッセージをインシデントＤＢ８に区別して蓄積し、出力設定ＤＢ定期出力設定部１２に定義されたメッセージの検索条件及び抽出条件に基づいて、メッセージＤＢ１０を検索し、特定メッセージを抽出するので、特定メッセージの発生状況を自動通知することができる。
【産業上の利用可能性】
【００７１】
本発明は、メッセージ情報を、特定メッセージと非特定メッセージとのいずれかに分類し、特定メッセージの発生日時、並びに月次及び日次のいずれかの集計方法に従って、特定メッセージを絞り込み、ｃｓｖファイルを作成し、その発生状況を自動通知する特定メッセージ発生状況自動通知システムに適用可能である。
【符号の説明】
【００７２】
１    データセンタ
２    監視対象機器
３    障害監視装置
４    ネットワーク
５    監視センタ
６    メッセージフィルタシステム（メッセージフィルタ部）
７    インシデント管理システム（インシデント管理部）
８    インシデントＤＢ
９    フィルタ定義ＤＢ
１０  メッセージＤＢ
１１  定期連絡出力システム
１２  出力設定ＤＢ定期出力設定部
１３  定期出力設定画面
１４  定期連絡用ＣＳＶファイル
１５  インシデント管理ダウンロード画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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