(57)【要約】【課題】  作業対象の変化や作業の進捗などに応じて、柔軟かつ円滑に作業を行うことを可能にする。【解決手段】  作業者Ｍの携帯端末３と、管理センタＣに設置されたセンタ装置２とが通信可能に接続され、センタ装置２に、各作業対象の設置場所や作業手順を含む作業情報を記憶する作業情報データベース２３と、携帯端末３から受信した位置情報に基づいて、この携帯端末３の作業者Ｍが作業すべき作業対象の作業情報を作業情報データベース２３から取得して、携帯端末３に送信する指令タスク２６と、を備え、携帯端末３に、センタ装置２から受信した作業情報を表示する表示部３１を備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自己の位置を演算可能で作業者が携帯する携帯端末と、管理センタに設置されたセンタ装置とが通信可能に接続され、
前記センタ装置に、
各作業対象の設置場所や作業手順を含む作業情報を記憶する作業情報記憶手段と、
前記携帯端末から受信した該携帯端末の位置に基づいて、該携帯端末の作業者が作業すべき作業対象の作業情報を前記作業情報記憶手段から取得して、該作業情報を前記携帯端末に送信する作業情報送信手段と、を備え、
前記携帯端末に、
前記センタ装置から受信した前記作業情報を表示する表示手段を備える、
ことを特徴とする作業支援システム。
【請求項２】
前記作業情報送信手段は、前記携帯端末の位置が所定の位置に達する前に、前記携帯端末に前記作業情報を送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業支援システム。
【請求項３】
前記作業情報送信手段は、前記作業者に対して設定されている前記作業対象の訪問順序に基づいて、前記作業情報を取得して前記携帯端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１または２のいずれか１項に記載の作業支援システム。
【請求項４】
前記作業情報送信手段は、前記作業対象に近い携帯端末に対して、該作業対象の作業情報を送信する、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の作業支援システム。
【請求項５】
前記携帯端末は、作業結果を入力する入力手段を備え、前記入力手段で入力された作業結果を前記センタ装置に送信する、
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の作業支援システム。
【請求項６】
前記携帯端末の位置が所定の位置から脱すると、前記携帯端末は、前記作業結果を前記センタ装置に送信する、
ことを特徴とする請求項５に記載の作業支援システム。
【請求項７】
前記センタ装置は、前記携帯端末が所定の通信規制エリア内に入ると、前記携帯端末に通信規制指令を送信し、前記携帯端末が前記通信規制エリアから出ると、前記携帯端末に規制解除指令を送信し、
前記携帯端末は、前記通信規制指令を受信すると外部との通信機能を遮断し、前記規制解除指令を受信すると外部との通信機能を再開する、
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の作業支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、保守・点検や工事などの作業を携帯端末によって支援する作業支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
各種設備の保守・点検などを適正かつ効率的に行えるよう、携帯端末によって支援するシステムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。すなわち、センタで作業者ごとの作業内容を作成し、この作業内容を各作業者が携帯する携帯端末に送信する。そして、作業者は、携帯端末に表示された作業内容に従って順次作業を行うことで、作業の適正化、効率化を支援する、というものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−０５２４８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、上記のようなシステムでは、多数の設備を点検する場合、予め多数の作業内容を作成して、各作業者の携帯端末に送信しなければならず、携帯端末に大きな記憶領域（空メモリ）を要する。また、予め作業者ごとに作業内容を作成するため、つまり、作業者ごとに作業内容・作業対象が予め決まっているため、緊急の事態や作業予定の変更などが生じた場合に、改めて各作業員の作業内容を変更しなければならず、多大な時間と労力とを要する。つまり、作業対象の変化や作業の進捗などに応じて、柔軟かつ円滑に作業を行うことが困難である。
【０００５】
そこでこの発明は、作業対象の変化や作業の進捗などに応じて、柔軟かつ円滑に作業を行うことを可能にする作業支援システムを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために請求項１に記載の発明は、自己の位置を演算可能で作業者が携帯する携帯端末と、管理センタに設置されたセンタ装置とが通信可能に接続され、前記センタ装置に、各作業対象の設置場所や作業手順を含む作業情報を記憶する作業情報記憶手段と、前記携帯端末から受信した該携帯端末の位置に基づいて、該携帯端末の作業者が作業すべき作業対象の作業情報を前記作業情報記憶手段から取得して、該作業情報を前記携帯端末に送信する作業情報送信手段と、を備え、前記携帯端末に、前記センタ装置から受信した前記作業情報を表示する表示手段を備える、ことを特徴とする作業支援システムである。
【０００７】
この発明によれば、作業者の携帯端末からその位置がセンタ装置に送信されると、この位置に基づいて、この携帯端末の作業者が作業すべき作業対象の作業情報が、作業情報送信手段によって作業情報記憶手段から検索、取得され、この携帯端末に送信される。そして、この作業情報が、作業者の携帯端末の表示手段に表示される。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の作業支援システムにおいて、前記作業情報送信手段は、前記携帯端末の位置が所定の位置に達する前に、前記携帯端末に前記作業情報を送信する、ことを特徴とする。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の作業支援システムにおいて、前記作業情報送信手段は、前記作業者に対して設定されている前記作業対象の訪問順序に基づいて、前記作業情報を取得して前記携帯端末に送信する、ことを特徴とする。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項１から３に記載の作業支援システムにおいて、前記作業情報送信手段は、前記作業対象に近い携帯端末に対して、該作業対象の作業情報を送信する、ことを特徴とする。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項１から４に記載の作業支援システムにおいて、前記携帯端末は、作業結果を入力する入力手段を備え、前記入力手段で入力された作業結果を前記センタ装置に送信する、ことを特徴とする。
【００１２】
請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の作業支援システムにおいて、前記携帯端末の位置が所定の位置から脱すると、前記携帯端末は、前記作業結果を前記センタ装置に送信する、ことを特徴とする。
【００１３】
請求項７に記載の発明は、請求項１から６に記載の作業支援システムにおいて、前記センタ装置は、前記携帯端末が所定の通信規制エリア内に入ると、前記携帯端末に通信規制指令を送信し、前記携帯端末が前記通信規制エリアから出ると、前記携帯端末に規制解除指令を送信し、前記携帯端末は、前記通信規制指令を受信すると外部との通信機能を遮断し、前記規制解除指令を受信すると外部との通信機能を再開する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
請求項１に記載の発明によれば、携帯端末の位置、つまり作業者の現在位置に基づいて、この作業者が作業すべき作業対象の作業情報が携帯端末に送信される。すなわち、作業者の現在位置に従って作業情報が送信されるため、予め多数・大量の作業情報を携帯端末に送信、記憶する必要がなく、携帯端末に大きな記憶領域を要しない。また、緊急の事態や作業予定の変更などが生じた場合であっても、作業対象の場所と作業者の現在位置とに基づいて、作業者が作業すべき作業対象の作業情報を送信することで、適正かつ迅速に対応することが可能となる。つまり、作業対象の変化や作業の進捗などに応じて、柔軟かつ円滑に作業を行うことが可能となる。
【００１５】
請求項２に記載の発明によれば、携帯端末の位置が所定の位置に達する前に、携帯端末に作業情報が送信されるため、より確実に作業情報を作業者に送信して、知得させることができる。すなわち、例えば、作業対象から所定の範囲・位置において通信ができない場合、その範囲内に作業者が入る前に作業情報が携帯端末に送信されるため、より確実に作業情報を作業者に取得・知得させることができる。また、例えば、作業対象から所定の範囲内に作業者が入る前に、予め作業情報を携帯端末に送信することで、作業者が作業前により確実に作業情報を取得・知得することができ、円滑かつ迅速に作業を行うことが可能となる。
【００１６】
請求項３に記載の発明によれば、携帯端末の位置と、作業者に対して設定されている作業対象の訪問順序とに基づいて、作業情報が検索、取得され携帯端末に送信される。すなわち、訪問順序と作業者の現在位置とに基づいて、次に訪問、作業すべき作業対象の作業情報が作業者に送信される。このように、作業の進捗状況と訪問順序とに従って順次作業情報が作業者に送信されるため、作業の進捗状況に応じた適正な作業指示を順次行い、円滑かつ迅速な作業を促進することが可能となる。
【００１７】
請求項４に記載の発明によれば、作業対象に近い携帯端末に対して、この作業対象の作業情報を送信するため、例えば緊急の事態が生じた場合、緊急の事態が生じた作業対象の近くにいる作業者に対して作業情報が送信される。このため、緊急の事態に柔軟かつ迅速に対処することが可能となる。
【００１８】
請求項５に記載の発明によれば、携帯端末の入力手段で入力された作業結果がセンタ装置に送信されるため、管理センタにおいて作業結果を早期かつ確実に入手することができ、作業の進捗管理や状況把握を迅速かつ的確に行うことが可能となる。
【００１９】
請求項６に記載の発明によれば、携帯端末の位置が所定の位置から脱すると、携帯端末からセンタ装置に作業結果が送信されるため、より確実かつ迅速に作業結果をセンタ装置に送信することが可能となる。例えば、作業対象から所定の範囲・位置において通信ができない場合、その範囲を脱した時点で作業結果を送信することで、より確実かつ迅速に作業結果をセンタ装置に送信することができる。
【００２０】
請求項７に記載の発明によれば、携帯端末が所定の通信規制エリア内に入ると、外部との通信機能が自動的に遮断されるため、通信規制エリア内での通信を適正、確実に規制することができる。一方、携帯端末が通信規制エリアから出ると、外部との通信機能が自動的に再開されるため、通信規制エリア外での通信を適正、確実に確保することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】この発明の実施の形態に係る作業支援システムを示す概略構成図である。
【図２】図１のシステムにおけるセンタ装置の構成ブロック図である。
【図３】図２のセンタ装置の作業情報データベースのデータ構成図である。
【図４】図１のシステムにおける携帯端末の構成ブロック図である。
【図５】作業予定に従って作業を行う場合の、図１のシステムの動作を示すタイミングチャートである。
【図６】緊急事態が生じた場合の、図１のシステムの動作を示すタイミングチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、この発明を図示の実施の形態に基づいて説明する。
【００２３】
図１は、この発明の実施の形態に係る作業支援システム１を示す概略構成図である。この作業支援システム１は、保守・点検や工事などの作業を携帯端末３によって支援する作業支援システムであり、管理センタＣに設置されたセンタ装置２と、複数の作業者Ｍがそれぞれ所持・携帯する携帯端末３とが、通信網ＮＷを介して通信可能に接続されている。ここで、図１は、作業者Ｍが携帯端末３を携帯して、１台の作業車Ｖで移動している状態を示している。
【００２４】
センタ装置２は、図２に示すように、主として、通信部２１と、位置メモリ２２と、作業情報データベース（作業情報記憶手段）２３と、作業結果データベース２４と、作業ルートメモリ２５と、指令タスク（作業情報送信手段）２６と、これらを制御などする中央処理部２７とを備えている。
【００２５】
通信部２１は、各携帯端末３や他のシステムと通信するための通信機器であり、後述するように、各携帯端末３から定期的に位置情報を受信したり、各携帯端末３に対して作業情報を送信したりするものである。位置メモリ２２は、通信部２１を介して各携帯端末３から受信した位置情報を記憶するメモリであり、位置情報の緯度、経度に基づいて各携帯端末３の現在位置を地図上に図示、記憶する。また、位置メモリ２２は、各時の位置情報に基づいて、各携帯端末３の移動軌跡・履歴を記憶するようになっている。
【００２６】
作業情報データベース２３は、各作業対象の設置場所や作業手順を含む作業情報を記憶するデータベースである。ここで、この実施の形態では、作業対象がビル（局舎）１００の場合について以下に説明するが、作業対象が個別の設備、機器や装置であってもよい。
【００２７】
作業情報データベース２３には、図３に示すように、ビル１００ごとに、ビルＩＤ２３１、所在地２３２、機器配置図２３３、手順書２３４、故障履歴２３５およびその他２３６を含む、作業情報が記憶されている。ビルＩＤ２３１には、当該ビル１００を識別する識別情報が記憶され、所在地２３２には、当該ビル１００の所在番地（設置場所）と緯度、経度が記憶され、機器配置図２３３には、当該ビル１００に配設されている機器・設備の配置図が記憶されている。
【００２８】
手順書２３４には、当該ビルで作業を行う作業手順が記憶されている。ここで、この作業手順は、このビルで保守・点検を行う際の作業手順（点検手順）や、特定の機器に故障が生じた場合に行う工事の作業手順（工事手順）などを含み、事態に応じた作業手順が入力、記憶されるようになっている。すなわち、通常の保守・点検を行う際には点検手順が記憶され、故障や事故などが生じた場合には工事手順が記憶される。このような記憶は、保守・点検を管理するシステムや、事故を監視するシステムなどからの情報、指令に基づいて、記憶されるようになっている。また、点検手順や工事手順は、予め作成、記憶された標準的な手順であってもよいし、外部から適宜入力された手順であってもよい。故障履歴２３５には、過去に当該ビルで発生した故障の履歴が記憶されている。
【００２９】
作業結果データベース２４は、後述するようにして各携帯端末３から受信した作業結果を記憶するデータベースである。この作業結果データベース２４には、作業結果と作業者Ｍ（携帯端末３）の識別情報と受信時間（作業完了時間）などが、ビル１００ごとに記憶されるようになっている。
【００３０】
作業ルートメモリ２５は、各作業者Ｍに対して設定されている、ビル１００の訪問順序（作業ルート）を記憶するメモリである。すなわち、日付ごとに、各作業者Ｍが作業のために訪問すべきビル１００の識別情報（ビルＩＤ２３１）が、訪問順に記憶されている。この訪問順序の記憶は、保守・点検を管理するシステムによって予め決定、入力されたり、事故を監視するシステムなどからの情報、指令に基づいて入力されたりする。
【００３１】
また、作業ルートメモリ２５のデータ・情報（ビル１００の識別情報）は、変更可能となっている。すなわち、作業の進捗状況や作業対象ビル１００の変更（割り込み作業の発生）などに応じて、訪問順序の変更や訪問すべきビル１００の増減などが行えるようになっている。そして、後述するように、作業ルートメモリ２５に記憶された最新のデータに基づいて作業者Ｍに作業情報が送信されるため、作業の進捗状況や作業対象ビル１００の変更などに応じた訪問・作業が可能となる。
【００３２】
指令タスク２６は、各携帯端末３に対して、通信規制指令や規制解除指令を送信したり、作業情報を送信したりするタスク・プログラムである。ここで、各ビル１００内には通信機器等が配設されているため、各ビル１００内では、外部との通信が規制されているものとする。
【００３３】
まず、携帯端末３から受信した位置情報（緯度、経度）に基づいて、この携帯端末３がビル１００から所定の範囲（通信規制エリア）ＲＡ内に達したか（入ったか）否かを判断し(図１)、達した場合には、携帯端末３に通信規制指令を送信する。これを受けて携帯端末３は、外部との通信機能を遮断する。このように、この実施の形態では、ビル１００から所定の距離・範囲ＲＡ内において、通信を規制するものである。
【００３４】
一方、携帯端末３から受信した位置情報（緯度、経度）に基づいて、この携帯端末３が通信規制エリアＲＡから脱したか（出たか）否かを判断し、脱した場合には、携帯端末３に規制解除指令を送信する。これを受けて携帯端末３は、外部との通信機能を再開する。
【００３５】
また、指令タスク２６は、携帯端末３から受信した位置情報に基づいて、この携帯端末３の作業者Ｍが訪問・作業すべきビル１００の作業情報を作業情報データベース２３から検索、取得して、この作業情報を携帯端末３に送信する。このとき、携帯端末３の位置が所定の位置に達する前に、携帯端末３に作業情報を送信する。すなわち、作業者Ｍが、作業対象のビル１００から所定の範囲ＲＡ内に達する前に、つまり、上記のようにして通信規制指令を送信する前に（通信が遮断される前に）、携帯端末３に作業情報を送信する。
【００３６】
具体的には、第１に、携帯端末３の位置と、この携帯端末３の作業者Ｍの訪問順序とに基づいて、作業情報を取得して携帯端末３に送信する。すなわち、この作業者Ｍの訪問順序を作業ルートメモリ２５から取得し、最初の訪問の場合には、最初の訪問先（作業対象）のビル１００の識別情報を取得する。そして、この識別情報（ビルＩＤ２３１）の作業情報を作業情報データベース２３から検索、取得して、携帯端末３に送信する。
【００３７】
次に、後述するようにして携帯端末３から最初のビル１００に対する作業結果を受信した場合には、２件目の訪問先のビル１００の識別情報を作業ルートメモリ２５から取得する。そして、この識別情報の作業情報を作業情報データベース２３から検索、取得して、携帯端末３に送信する。このように、作業の進捗に従って順次、訪問先のビル１００の作業情報を携帯端末３に送信するものである。
【００３８】
このように作業情報を送信する際に、携帯端末３の位置に基づいて、送信の可否を判断・確認する。すなわち、この携帯端末３（作業者Ｍ）が適正な位置に存在するか否かを判断し、存在する場合に作業情報を送信する。例えば、最初のビル１００の場合には、作業者Ｍが出発地（サービスセンタなど）から最初のビル１００までの間に存在するか否かを判断し、２件目のビル１００の場合には、作業者Ｍが最初のビル１００から２件目のビル１００までの間に存在するか否かを判断する。
【００３９】
ここで、携帯端末３からの作業結果の受信によらず、携帯端末３の位置に基づいて直接、次に訪問すべきビル１００を割り出してもよい。例えば、作業ルートメモリ２５の訪問順序に基づいて、作業者Ｍが訪問すべきビル１００を訪問順に地図上に示し、携帯端末３の現在位置から次に訪問すべきビル１００を割り出してもよい。
【００４０】
また、指令タスク２６は、後述するように、作業ルートメモリ２５の訪問順序をビル１００の名称と所在地とともに、作業リストとして各作業者Ｍに送信するようになっている。つまり、各作業者Ｍに対して、その日の作業リスト（ビル１００の名称と所在地とを訪問順に記したもの）を送信する。
【００４１】
第２に、緊急の事態が生じた場合、つまり、作業ルートメモリ２５に記憶されていないビル１００などへの作業の必要性が発生した場合、このビル１００に近い携帯端末３に対して、このビル１００の作業情報を送信する。すなわち、この作業対象ビル１００の作業情報を作業情報データベース２３から取得し、現在位置がこの作業対象ビル１００に近く（所定の範囲内に位置し）、かつ作業が可能な作業者Ｍの携帯端末３に対して、作業情報を送信する。ここで、作業者Ｍが作業可能か否かは、作業者Ｍが作業中であるか否か、つまり作業者Ｍがあるビル１００内に位置するか否か、作業者Ｍに予定されている作業に変更・遅延が可能か否か、あるいは作業者Ｍが有する技能、資格と作業内容（手順書２３４）との比較、などに基づいて判断する。
【００４２】
携帯端末３は、いわゆるスマートフォン（多機能携帯電話）で、図４に示すように、主として、表示部（表示手段）３１と、入力部（入力手段）３２と、ＧＰＳ部３３と、メモリ３４と、作業アプリ（入力手段）３５と、これらを制御などする中央処理部３６とを備えている。
【００４３】
表示部３１は、センタ装置２から受信した作業情報などを表示するディスプレイで、入力部３２は、タッチパネルや音声認識装置などで構成され、後述する作業結果などを指操作や音声で入力するものである。ＧＰＳ部３３は、衛星から受信した信号に基づいて自己の位置を演算するＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）機能部で、このＧＰＳ部３３で演算された位置情報（緯度、経度）が、定期的に、あるいはセンタ装置２からの要求に応じて、センタ装置２に送信されるようになっている。メモリ３４は、センタ装置２から受信した作業情報や、入力部３２で入力された作業結果などを記憶する記憶媒体である。
【００４４】
作業アプリ３５は、作業を支援するためのアプリケーション・プログラムであり、センタ装置２などからダウンロードされ、次のような機能を備えている。第１に、センタ装置２から受信した作業情報を、作業者Ｍの操作に従って表示部３１に表示させる。第２に、作業者Ｍが作業情報の作業手順（手順書２３４）に従って作業を行い、各工程での結果（完了／未完了の旨、数値入力、コメントなど）を入力部３２から指操作や音声で入力すると、所定のフォーム・書式で作業結果を作成し、メモリ３４に記憶する。第３に、メモリ３４に記憶された作業結果をセンタ装置２に送信する。このとき、携帯端末３の位置が所定の位置から脱した場合、具体的には、ビル１００から所定の範囲ＲＡ外に脱し、センタ装置２から規制解除指令を受信した後に、作業結果をセンタ装置２に送信する。
【００４５】
このように、センタ装置２において所定の範囲ＲＡ外に脱したか否かを判断しているが、携帯端末３自体で所定の範囲ＲＡ外に脱したか否かを判断し、脱した場合に作業結果を送信してもよい。また、所定の範囲ＲＡ外に脱した時点で作業結果が作成、記憶されていない場合には、その後作業結果がメモリ３４に記憶された時点で、作業結果をセンタ装置２に送信する。
【００４６】
次に、このような構成の作業支援システム１の動作・作用や、この作業支援システム１による支援方法などについて説明する。
【００４７】
予め設定された作業予定に従って、ビル１００を順次訪問して作業を行う場合（ケース１）、まず、センタ装置２から作業者Ｍの携帯端末３に対して、作業アプリ３５の起動指令が送信され、これを受けて作業アプリ３５が起動される。次に、この作業者Ｍのこの日の作業リストが、センタ装置２から携帯端末３を送信され、表示部３１に表示された作業リストを見て、作業者Ｍがサービスセンタなどの出発地を作業車Ｖで出発する。
【００４８】
そして、図５に示すように、定期的に携帯端末３の位置情報がセンタ装置２に送信され（ステップＳ１）、これを受けて、位置メモリ２２に位置情報が記憶される（ステップＳ２）。このような位置情報の送信、記憶が逐次行われ、センタ装置２の指令タスク２６によって、上記のようにして最初の訪問先のビル１００の作業情報が、携帯端末３に送信される（ステップＳ３）。このとき、上記のように、作業者Ｍが、作業対象ビル１００から所定の範囲ＲＡ内に達する前に、携帯端末３に作業情報が送信される。
【００４９】
これを受けて、携帯端末３のメモリ３４に作業情報が記憶されるとともに（ステップＳ４）、作業アプリ３５に従って作業情報が表示部３１に表示される。続いて、作業対象ビル１００に近づいて所定の範囲ＲＡ内に達すると、上記のようにして、携帯端末３に通信規制指令が送信され（ステップＳ５）、これにより携帯端末３の通信機能が遮断・停止される（ステップＳ６）。
【００５０】
そして、作業者Ｍがビル１００に入って、作業情報を見ながら作業を行い、作業アプリ３５に従って各作業での結果を入力していくと、上記のようにして、作業アプリ３５によって作業結果が作成され、メモリ３４に記憶される（ステップＳ７）。次に、作業が完了して、作業者Ｍが作業車Ｖに乗り込んでビル１００から離れていき、携帯端末３がビル１００から所定の範囲ＲＡ外に脱すると、上記のようにして、携帯端末３に規制解除指令が送信される（ステップＳ８）。
【００５１】
これを受けて、携帯端末３の通信機能が再開され（ステップＳ９）、上記のようにして、メモリ３４に記憶された作業結果がセンタ装置２に送信される（ステップＳ１０）とともに、メモリ３４の作業情報と作業結果とが消去される。そして、センタ装置２の作業結果データベース２４に作業結果が記憶され（ステップＳ１１）、上記のようにして、次の訪問先のビル１００の作業情報が携帯端末３に送信される（ステップＳ１２）。これを受けて、上記と同様にして、次のビル１００に対する作業およびその結果報告などが行われる。このようにして、作業の進捗に従って順次、訪問先のビル１００の作業情報の送受信、作業結果の送受信などが行われるものである。
【００５２】
一方、事故などの緊急事態が生じ、予定外の作業を行う場合（ケース２）、まず、図６に示すように、事故を監視するシステムからセンタ装置２に緊急事態情報が送信されたり、外部から緊急事態情報が入力されたりすると（ステップＳ２１）、作業をすべき作業者Ｍが選出される（ステップＳ２２）。すなわち、上記のように、携帯端末３の現在位置が作業対象ビル１００に近く、かつ作業が可能な作業者Ｍの携帯端末３が検索、選出される。そして、この選出した携帯端末３に対して作業対象ビル１００の作業情報が送信され（ステップＳ２３）、これを受けて、上記ケース１の場合と同様に、作業およびその結果報告などが行われるものである。一方、緊急作業によりこの作業者Ｍの作業予定を変更する必要が生じた場合には、上記のようにして、作業ルートメモリ２５のデータ・情報が変更され、その後、最新のデータに基づいて作業者Ｍに作業情報が送信されるものである。
【００５３】
以上のように、この作業支援システム１および支援方法によれば、作業者Ｍ（携帯端末３）の現在位置に基づいて、この作業者Ｍが作業すべき作業対象ビル１００の作業情報が、順次送信されるため、予め多数・大量の作業情報を携帯端末３に送信、記憶する必要がなく、携帯端末３に大きな記憶領域を要しない。しかも、作業が完了する度に、メモリ３４の作業情報と作業結果とが消去されるため、より記憶領域を要しない。また、緊急の事態や作業予定の変更（突発的な作業）などが生じた場合であっても、作業対象ビル１００の場所と作業者Ｍの現在位置とに基づいて、作業者Ｍが作業すべき作業対象ビル１００の作業情報が送信されるため、適正かつ迅速に対応することができる。つまり、作業対象の変化や作業の進捗などに応じて、柔軟かつ円滑に作業を行うことが可能となる。
【００５４】
具体的には、作業の進捗状況と予め設定された訪問順序とに従って、順次作業情報が作業者Ｍに送信されるため、作業の進捗状況に応じた適正な作業指示を順次行い、円滑かつ迅速な作業を促進することが可能となる。また、緊急事態などが生じた場合には、この作業対象ビル１００の近くにいる携帯端末３に対して、作業情報が送信されるため、緊急の事態に対して、柔軟かつ迅速に対処することが可能となる。すなわち、従来では、緊急事態などが生じた場合、作業者Ｍがサービスセンタなどに戻って作業情報を入手してから、作業対象ビル１００に行かなければならないが、この作業支援システム１によれば、柔軟かつ迅速に作業対象ビル１００に訪問して作業を行うことができる。
【００５５】
一方、携帯端末３が通信規制エリアＲＡに達する前に、携帯端末３に作業情報が送信されるため、作業前により確実に作業情報を作業者Ｍに送信して、知得させることができ、その結果、円滑な作業が可能となる。また、携帯端末３が所定の通信規制エリアＲＡ内に入ると、外部との通信機能が自動的に遮断されるため、通信規制エリアＲＡ内での通信を適正、確実に規制することができる。一方、携帯端末３が通信規制エリアＲＡから出ると、外部との通信機能が自動的に再開されるため、通信規制エリアＲＡ外での通信を適正、確実に確保することができる。
【００５６】
また、携帯端末３の作業アプリ３５で作業結果が自動的に作成され、その作業結果が自動的にセンタ装置２に送信されるため、管理センタＣにおいて作業結果を早期かつ確実に（漏れなく）入手することができる。その結果、管理センタＣにおいて、作業の進捗管理や状況把握を迅速かつ的確に行うことが可能となる。しかも、携帯端末３が通信規制エリアＲＡから脱すると、携帯端末３からセンタ装置２に自動的に作業結果が送信されるため、より確実かつ迅速に作業結果をセンタ装置２に送信することが可能となる。
【００５７】
以上、この発明の実施の形態について説明したが、具体的な構成は、上記の実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えば、上記の実施の形態では、作業情報や作業結果を送信する際の「所定の位置」を、ビル１００から所定の範囲（通信規制エリア）ＲＡとしているが、その他の位置・範囲に設定してもよい。例えば、作業者Ｍが作業を開始する前に作業情報を十分に理解できる、時間を考慮した位置・範囲にしてもよい。さらに、ビル１００の通信規制エリアＲＡは、ビル１００やその周囲の通信環境、交通環境などに応じて、ビル１００ごとにその大きさ・広さを設定してもよい。また、通信規制が解除された時点で、携帯端末３からセンタ装置２に作業結果を送信しているが、センタ装置２から携帯端末３に結果送信指令を送信し、これを受けて携帯端末３から作業結果を送信するようにしてもよい。
【００５８】
一方、上記の実施の形態では、各作業者Ｍの作業予定が予め設定されている場合について、主として説明したが、各作業者Ｍの作業進捗や作業対象の発生状況などに基づいて、適宜、各作業者Ｍへの作業対象を決定するようにしてもよい。例えば、ある地域内で複数の作業対象が存在する場合に、各作業者Ｍの作業進捗に応じて、つまり各作業者Ｍから作業結果（作業完了）を受信する度に、次に作業すべき作業対象を作業者Ｍの現在位置から選出し、この作業対象の作業情報を作業者Ｍの携帯端末３に送信する。これにより、各作業者Ｍ間で作業進捗にバラツキが生じる場合であっても、全作業対象に対して柔軟かつ円滑、迅速に作業を行うことが可能となる。
【００５９】
また、例えば、作業者Ｍが通常時は別の業務を行っており、あるビル１００で点検や工事などの必要性が発生した場合に、このビル１００の近くにいて、作業が可能な作業者Ｍの携帯端末３に、このビル１００の作業情報を送信するようにしてもよい。すなわち、多くの作業者Ｍが日常的に、複数のビル１００などを移動しながら業務を行っている状況において、作業対象が発生した場合に、適正な作業者Ｍを選出して、作業情報（作業指令）を送信するようにしてもよい。これにより、突発的な作業に対しても、柔軟かつ円滑に対処することが可能となる。また、作業者Ｍは、移動しているだけで、作業情報を順次入手し、これに従って作業を行っていけばよいため、サービスセンタなどで予め大量の作業情報などを入手する必要がなく、作業者Ｍの負担が軽減される。
【符号の説明】
【００６０】
１        作業支援システム
２        センタ装置
２１      通信部
２２      位置メモリ
２３      作業情報データベース（作業情報記憶手段）
２４      作業結果データベース
２５      作業ルートメモリ
２６      指令タスク（作業情報送信手段）
３        携帯端末
３１      表示部（表示手段）
３２      入力部（入力手段）
３３      ＧＰＳ部
３４      メモリ
３５      作業アプリ（入力手段）
１００    ビル（作業対象）
Ｃ        管理センタ
Ｍ        作業者
Ｖ        作業車
ＮＷ      通信網
ＲＡ      通信規制エリア（所定の位置）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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