(57)【要約】【課題】着信側の負担を軽減する着信課金通話を実現する。【解決手段】利用者端末１は、店舗端末２の店舗番号を指定して、ＳＩＰサーバ３に通話リクエストを送信する発信手段１１を備える。店舗端末２は、店舗端末２のＩＰアドレスをＳＩＰサーバ３に送信するアドレス登録要求手段２１と、ＳＩＰサーバ３からの通話リクエストを受信し応答する着信手段２２を備える。ＳＩＰサーバ３は、店舗端末２の店舗番号とＩＰアドレスとを対応づけて記憶するアドレス登録手段３１と、利用者端末１から送信された店舗番号に対応づけられたＩＰアドレスに通話リクエストを送信するとともに、店舗端末２が応答すると、利用者端末１および店舗端末２間の通話を中継するとともに、当該通話の履歴を記憶する通話中継手段３２を備える。【選択図】図１
2014220605.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者端末と、店舗端末と、前記利用者端末および前記店舗端末と接続するＳＩＰサーバを備える通信システムに用いられる通信方法であって、
店舗端末が、当該店舗端末のＩＰアドレスをＳＩＰサーバに送信するステップと、
前記ＳＩＰサーバが、前記店舗端末の店舗番号と前記ＩＰアドレスとを対応づけて記憶するステップと、
前記利用者端末が、前記店舗端末の店舗番号を指定して、前記ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信するステップと、
前記ＳＩＰサーバが、前記利用者端末から送信された店舗番号に対応づけられたＩＰアドレスに前記通話リクエストを送信し、前記店舗端末が応答すると、前記利用者端末および店舗端末間の通話を中継するとともに、当該通話の履歴を記憶するステップ
とを備えることを特徴とする通信方法。
【請求項２】
前記通信システムは、前記利用者端末と接続するウェブサーバを備え、
前記ウェブサーバが、前記利用者端末に、前記店舗端末の属性情報と前記店舗番号とを対応づけた電話帳データを送信するステップと、
前記利用者端末が、前記電話帳データを表示するとともに、利用者によって選択された店舗番号を指定して、前記ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信するステップ
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の通信方法。
【請求項３】
前記通信システムは、前記店舗端末と接続するウェブサーバを備え、
前記店舗端末が、前記利用者端末のアドレス宛のメールを作成して前記ウェブサーバに送信するステップと、
前記ウェブサーバが、前記メールを、前記利用者端末に送信するステップ
をさらに備えることを特徴とする請求項１または２に記載の通信方法。
【請求項４】
利用者端末と、店舗端末と、前記利用者端末および前記店舗端末と接続するＳＩＰサーバを備える通信システムであって、
利用者端末は、
店舗端末の店舗番号を指定して、前記ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信する発信手段を備え、
店舗端末は、
当該店舗端末のＩＰアドレスをＳＩＰサーバに送信するアドレス登録要求手段と、
前記ＳＩＰサーバからの通話リクエストを受信し応答する着信手段を備え、
ＳＩＰサーバは、
前記店舗端末の店舗番号と前記ＩＰアドレスとを対応づけて記憶するアドレス登録手段と、
前記利用者端末から送信された店舗番号に対応づけられたＩＰアドレスに前記通話リクエストを送信するとともに、前記店舗端末が応答すると、前記利用者端末および店舗端末間の通話を中継し、当該通話の履歴を記憶する通話中継手段を備える
ことを特徴とする通信システム。
【請求項５】
前記利用者端末と接続するウェブサーバを備え、
前記ウェブサーバは、
前記利用者端末に、前記店舗端末の属性情報と前記店舗番号とを対応づけた電話帳データを送信する電話帳表示手段を備え、
前記利用者端末の発信手段はさらに、
前記電話帳データを表示するとともに、利用者によって選択された店舗番号を指定して、前記ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信する
ことを特徴とする請求項４に記載の通信システム。
【請求項６】
前記店舗端末と接続するウェブサーバを備え、
前記店舗端末は、
前記利用者端末のアドレス宛のメールを作成して前記ウェブサーバに送信するメール送受信手段をさらに備え、
前記ウェブサーバは、
前記メールを、前記利用者端末に送信するメール通知手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項４または５に記載の通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者端末と、店舗端末と、利用者端末および店舗端末と接続するＳＩＰサーバを備える通信システムに用いられる通信方法および通信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的な通話において、発信側が通話料を負担するところ、着信側に通話料を負担させる着信課金システムがある。このような着信課金システムは、顧客からの通話を受ける企業のコールセンターなどにおいて広く用いられている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社、”フリーダイヤル”、［ｏｎｌｉｎｅ］、ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社［平成２５年５月１日検索］、インターネット〈URL：http://www.ntt.com/freedial/〉
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、このような着信課金システムは、どのような通話を受けるのかは、着信側が予め設定して決める。従って比較的通話料の安い固定電話からの発信についてのみ、着信側が通話料を負担する場合が多く、比較的通話料の高い携帯電話機からの発信は、着信できない場合が多い。
【０００５】
一方、近年の携帯電話機の普及に伴い、固定電話機を持たず、携帯電話機のみを使うユーザも増えており、このようなユーザが着信課金システムを活用できない場面が増えている。しかしながら、着信課金システムを導入する着信側は、携帯電話機からの通話料の負担が大きく、実現されていないことが一般的である。
【０００６】
従って本発明の目的は、着信側の負担を軽減する着信課金通話を実現する通信方法および通信システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明の第１の特徴は、利用者端末と、店舗端末と、利用者端末および店舗端末と接続するＳＩＰサーバを備える通信システムに用いられる通信方法に関する。第１の特徴に係る通信方法は、店舗端末が、当該店舗端末のＩＰアドレスをＳＩＰサーバに送信するステップと、ＳＩＰサーバが、店舗端末の店舗番号とＩＰアドレスとを対応づけて記憶するステップと、利用者端末が、店舗端末の店舗番号を指定して、ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信するステップと、ＳＩＰサーバが、利用者端末から送信された店舗番号に対応づけられたＩＰアドレスに通話リクエストを送信し、店舗端末が応答すると、利用者端末および店舗端末間の通話を中継するとともに、当該通話の履歴を記憶するステップを備える。
【０００８】
ここで通信システムは、利用者端末と接続するウェブサーバを備え、通信方法は、ウェブサーバが、利用者端末に、店舗端末の属性情報と店舗番号とを対応づけた電話帳データを送信するステップと、利用者端末が、電話帳データを表示するとともに、利用者によって選択された店舗番号を指定して、ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信するステップをさらに備えても良い。
【０００９】
また通信システムは、店舗端末と接続するウェブサーバを備え、通信方法は、店舗端末が、利用者端末のアドレス宛のメールを作成してウェブサーバに送信するステップと、ウェブサーバが、メールを、利用者端末に送信するステップをさらに備えても良い。
【００１０】
本発明の第２の特徴は、利用者端末と、店舗端末と、利用者端末および店舗端末と接続するＳＩＰサーバを備える通信システムに関する。本発明の第２の特徴に係る通信システムにおいて利用者端末は、店舗端末の店舗番号を指定して、ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信する発信手段を備え、店舗端末は、当該店舗端末のＩＰアドレスをＳＩＰサーバに送信するアドレス登録要求手段と、ＳＩＰサーバからの通話リクエストを受信し応答する着信手段を備え、ＳＩＰサーバは、店舗端末の店舗番号とＩＰアドレスとを対応づけて記憶するアドレス登録手段と、利用者端末から送信された店舗番号に対応づけられたＩＰアドレスに通話リクエストを送信するとともに、店舗端末が応答すると、利用者端末および店舗端末間の通話を中継し、当該通話の履歴を記憶する通話中継手段を備える。
【００１１】
ここで利用者端末と接続するウェブサーバを備え、ウェブサーバは、利用者端末に、店舗端末の属性情報と店舗番号とを対応づけた電話帳データを送信する電話帳表示手段を備え、利用者端末の発信手段はさらに、電話帳データを表示するとともに、利用者によって選択された店舗番号を指定して、ＳＩＰサーバに通話リクエストを送信しても良い。
【００１２】
また店舗端末と接続するウェブサーバを備え、店舗端末は、利用者端末のアドレス宛のメールを作成してウェブサーバに送信するメール送受信手段をさらに備え、ウェブサーバは、メールを、利用者端末に送信するメール通知手段をさらに備えても良い。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、着信側の負担を軽減する着信課金通話を実現する通信方法および通信システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態に係る通信システムのシステム構成を説明する図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る通信方法の処理を説明するシーケンス図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る通信方法において、利用者端末に表示される画面の一例を説明する図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る利用者端末のハードウェア構成と機能ブロックを説明する図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る店舗端末のハードウェア構成と機能ブロックを説明する図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る通信方法において、店舗端末に表示される画面の一例を説明する図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る通信システムの加入者データのデータ構造の一例を説明する図である。
【図８】本発明の実施の形態に係る通信システムの通話履歴データのデータ構造の一例を説明する図である。
【図９】本発明の実施の形態に係る通信システムのメール通知データのデータ構造の一例を説明する図である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る通信システムの利用者データのデータ構造の一例を説明する図である。
【図１１】本発明の実施の形態に係る通信システムの店舗データのデータ構造の一例を説明する図である。
【図１２】本発明の実施の形態に係るＳＩＰサーバのハードウェア構成と機能ブロックを説明する図である。
【図１３】本発明の実施の形態に係るウェブサーバのハードウェア構成と機能ブロックを説明する図である。
【図１４】本発明の変形例に係る通信システムのシステム構成を説明する図である。
【図１５】本発明の変形例に係る通信方法の処理を説明するシーケンス図である。
【図１６】本発明の変形例に係る通信方法において、利用者端末に表示される画面の一例を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
次に、図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。以下の図面の記載において、同一または類似の部分には同一または類似の符号を付している。
【００１６】
（通信システム）
図１を参照して、本発明の実施の形態に係る通信システム９を説明する。通信システム９は、利用者端末１、店舗端末２および中継システム７を備える。利用者端末１、店舗端末２および中継システム７は、インターネットなどの通信ネットワーク８により相互に通信可能に接続する。中継システム７は、ＳＩＰサーバ３、ウェブサーバ４およびデータベース５を備える。中継システム７において、ＳＩＰサーバ３、ウェブサーバ４およびデータベース５は、ＬＡＮなどの通信ネットワークを介して、相互に通信可能に接続される。図１に示す例では、利用者端末１および店舗端末２はそれぞれ１つである場合を説明するが、これらの端末の数は問わない。
【００１７】
利用者端末１は、店舗の利用者が使用する端末である。利用者端末１は、通信ネットワーク８に接続可能な情報端末である。利用者端末１は、一般的には、スマートフォンや携帯電話機であるが、パーソナルコンピュータやタブレット端末などでも良い。利用者端末１は、ＶｏＩＰ（Voice Over IP）などを利用して、中継システム７を介して店舗端末２に発信し通話する。利用者端末１は、利用者番号によって識別される。この利用者番号は、この利用者端末１のＳＩＰアカウントに対応する。利用者番号は、３桁＋４桁などの電話番号と同様の番号形態であっても良い。
【００１８】
店舗端末２は、店舗の担当者が使用する端末である。利用者端末１は、通信ネットワーク８に接続可能な情報端末である。利用者端末１は、一般的には、スマートフォンや携帯電話機であるが、パーソナルコンピュータやタブレット端末などでも良い。店舗端末２は、ＶｏＩＰを利用して、中継システム７を介して利用者端末１からの発信に着信し通話する。店舗端末２は、店舗番号によって識別される。この店舗番号は、この店舗端末２のＳＩＰアカウントに対応する。店舗番号は、３桁＋４桁などの電話番号と同様の番号形態であっても良い。
【００１９】
ＳＩＰサーバ３は、店舗端末２のＩＰアドレスを保持するとともに、利用者端末１からの発信を店舗端末２に着信させ、利用者端末１および店舗端末２間の通話を中継する。
【００２０】
ウェブサーバ４は、利用者端末１からの発信要求に対し、発信確認ポップアップ画面を出力する。この発信確認ポップアップ画面は、ウェブブラウザから、ＶｏＩＰ通話するためのアプリケーションを起動するためのコマンドを含む。またウェブサーバ４は、利用者や店舗担当者の情報を登録させたり、利用者端末１からのログインリクエストに対して認証したりする。また、ウェブサーバ４は、利用者端末１に本発明の実施の形態に係る通信システム９を利用可能な店舗端末２の一覧を出力しても良い。
【００２１】
データベース５は、ウェブサーバ４およびＳＩＰサーバ３がアクセス可能な記憶装置である。データベース５は、加入者データ５１、通話履歴データ５２、メール通知データ５３、利用者データ５４および店舗データ５５を記憶する。
【００２２】
本発明の実施の形態に係る通信システム９は、利用者端末１から店舗端末２へ発信し通話した際、その費用を店舗端末２に請求するものである。通信システム９は、店舗端末２から利用者端末１への発信は想定しておらず、店舗端末２から利用者端末１へは、メールなどの文字によるメッセージ等を利用する。このメールは、一般的な電子メールであっても良いし、中継システム７が送受信を制御するメールやチャットシステムであっても良い。
【００２３】
（通信方法）
図２を参照して、本発明の実施の形態に係る通信方法を説明する。
【００２４】
まず利用者が本発明の実施の形態に係る通信方法を実施する際、利用者端末１を操作してウェブサーバ４にアクセスする。このときウェブサーバ４は、利用者端末１の表示装置に、図３（ａ）に示すログイン画面Ｐ１０１を表示する。ここでユーザが利用者ＩＤおよびパスワードを入力し、ログインボタンを押下すると、ステップＳ１において利用者端末１は、ログインリクエストをウェブサーバに送信する。なお、図３（ａ）で入力する利用者ＩＤは、ユーザを識別可能であればどのようなものでもよく、例えば、中継システム７で予め登録されたメールアドレスなどでも良い。
【００２５】
ウェブサーバ４は、利用者端末１からログインリクエストを受信すると、ステップＳ２において、予め保持した利用者番号およびパスワードに基づいて、ログインリクエストを認証する。ステップＳ３においてウェブサーバ４は、ステップＳ２における認証結果を、利用者端末１に送信する。
【００２６】
一方、店舗端末２の担当者は、ＳＩＰサーバ３からの着信を受けるために、店舗端末２で所定のアプリケーションを起動する。このアプリケーションにより店舗端末２は、ステップＳ４において店舗番号および店舗端末２のＩＰアドレスを含む登録リクエストを、ＳＩＰサーバ３に送信する。ＳＩＰサーバ３は、登録リクエストを受信すると、店舗番号およびＩＰアドレスを対応づけて加入者データ５１に記憶する。
【００２７】
ウェブサーバ４がこのログインリクエストを認証できた場合、利用者端末１は、本発明の実施の形態に係る通話方法を利用することができる。利用者端末１は、図３（ｂ）に示す電話番号入力画面Ｐ１０２を表示し、利用者が、通話先の店舗端末２の店舗番号の入力を待機する。利用者が店舗番号を入力し、「発信」ボタンを押下すると、利用者端末１は、ウェブサーバ４に入力された店舗番号を送信する。ステップＳ６においてウェブサーバ４は、その店舗番号への発信を確認するための発信確認ポップアップ画面を、利用者端末１に表示する。
【００２８】
発信確認ポップアップ画面において利用者が、発信確認の操作を入力すると、利用者端末１は、ＳＩＰサーバ３に通話リクエストを送信する。このとき、利用者端末１に、図３（ｃ）に示す発信中画面Ｐ１０３が表示される。
【００２９】
ＳＩＰサーバ３が利用者端末１から通話リクエストを受信すると、ステップＳ８においてＳＩＰサーバ３は、加入者データ５１を参照して、通話先である店舗番号をＩＰアドレスに変換する。さらにステップＳ９においてＳＩＰサーバ３は、ステップＳ８で変換されたＩＰアドレス宛に、通話リクエストを送信する。
【００３０】
店舗端末２は、ＳＩＰサーバ３からの発信に着信すると、ステップＳ１０において通話応答をＳＩＰサーバ３に送信する。ステップＳ１１においてＳＩＰサーバ３は、店舗端末２が着信すると、その旨を通話履歴データ５２に記憶する。さらにＳＩＰサーバ３は、店舗端末２から受信した通話応答を、ステップＳ１２において利用者端末１に送信する。その後、ＳＩＰサーバ３は、利用者端末１および店舗端末２間の通話を、中継する。
【００３１】
（利用者端末）
図４を参照して、利用者端末１を説明する。利用者端末１は、中央処理制御装置１０、入出力装置１７、記憶装置１８および通信制御装置１９を備える。入出力装置１７は、利用者の操作を中央処理制御装置１０に入力するとともに、中央処理制御装置１０の処理結果を利用者に認識可能な形式で出力する。通信制御装置１９は、利用者端末１を通信ネットワーク８に接続するインタフェースであって、通信ネットワーク８を介して送受信したデータを、中央処理制御装置１０に入力する。記憶装置１８は、中央処理制御装置１０の処理データを記憶するとともに、所定の処理を実行するためのアプリケーションプログラムやブラウザプログラムを記憶する。中央処理制御装置１０は、発信手段１１およびメール送受信手段１２を備える。
【００３２】
発信手段１１は、店舗端末２の店舗番号を指定して、ＳＩＰサーバ３に通話リクエストを送信する。また発信手段１１は、必要に応じてウェブサーバ４に接続して認証を受ける。発信手段１１の処理は、図２のステップＳ１、ステップＳ３ないし７に相当する。また発信手段１１は、後述するように電話帳に基づいて発信する場合、ウェブサーバ４から電話帳データを取得して表示装置に電話帳データを表示するとともに、利用者によって選択された店舗番号を指定して、ＳＩＰサーバ３に通話リクエストを送信する。
【００３３】
メール送受信手段１２は、店舗端末２から送信されたメールを受信したり、店舗端末２宛のメールを送信したりする画面を制御する。本発明の実施の形態において、利用者端末１から店舗端末２に発信して通話できるものの、店舗端末２から利用者端末１への発信は制限する。そこで店舗担当者から利用者への伝達事項は、店舗端末２から利用者端末１に、メールで通知される。メール送受信手段１２は、このように利用者端末１は、店舗端末２から着信しない代わりに、店舗端末２からメールで通知を受ける。
【００３４】
発信手段１１およびメール送受信手段１２を実現するアプリケーションは問わない。一例としては、ＶｏＩＰによる通話リクエストを送信する処理を、利用者端末１のオペレーションシステムに依存したアプリケーションで実装する。一方、そのほかの認証要求や店舗番号入力などでは、オペレーションシステムに依存しない汎用的なウェブブラウザで実装する。この場合、図２のステップＳ６を参照して説明したように、ウェブサーバ４から送信されたポップアップ表示画面のボタンをユーザが選択すると、ウェブブラウザからＶｏＩＰによる通話を実現するアプリケーションを起動する。またウェブブラウザがＶｏＩＰによる通話リクエストを送信し、ＶｏＩＰによる通話を実現できる場合、ウェブブラウザのみで実現しても良い。
【００３５】
またメール送受信手段１２も、ウェブブラウザ経由でメールを受信しても良いし、メーラーや、ＶｏＩＰによる通話を実現するアプリケーションで受信しても良い。ＶｏＩｐによる通話を実現するアプリケーションにおいてメールを受信する場合、図３（ｄ）に示すように、画面に「メール」ソフトキーが設けられる。このソフトキーが選択されると、メール送受信手段１２は、この利用者端末１宛に送信されたメールの一覧画面を表示したり、店舗端末２宛のメールを生成し送信する画面を表示したりする。
【００３６】
ここでどのようにメールを送受信するかは、サービスの規約による。例えば、利用者や店舗のメールアドレスを開示せず、プライバシーを重視する場合、中継システム７がメールを中継する。また、利用者や店舗のメールアドレスを開示し、利便性を重視する場合、中継システム７は、利用者のメールアドレスを店舗に開示するとともに、店舗のメールアドレスを利用者に開示しても良い。この場合利用者端末１や店舗端末２は、一般的なメールサーバを介してメールを送受信する。
【００３７】
（店舗端末）
図５を参照して、店舗端末２を説明する。店舗端末２は、中央処理制御装置２０、入出力装置２７、記憶装置２８および通信制御装置２９を備える。入出力装置２７は、店舗担当者の操作を中央処理制御装置２０に入力するとともに、中央処理制御装置２０の処理結果を店舗担当者に認識可能な形式で出力する。通信制御装置２９は、店舗端末２を通信ネットワーク８に接続するインタフェースであって、通信ネットワーク８を介して送受信したデータを、中央処理制御装置２０に入力する。記憶装置２８は、中央処理制御装置２０の処理データを記憶するとともに、所定の処理を実行するためのアプリケーションプログラムやブラウザプログラムを記憶する。中央処理制御装置２０は、アドレス登録要求手段２１、着信手段２２、メール送受信手段２３および管理支援手段２４を備える。
【００３８】
アドレス登録要求手段２１は、店舗端末２の店舗番号とＩＰアドレス含む登録リクエストをＳＩＰサーバ３に送信する。店舗担当者が、本発明の実施の形態に係るアプリケーションを起動すると、アドレス登録要求手段２１は、ＳＩＰサーバ３に接続し、店舗端末２の店舗番号を送信し、ＳＩＰサーバ３に、店舗端末２の店舗番号と送信元のＩＰアドレスとを対応づけて記憶させる。アドレス登録要求手段２１の処理は、図２のステップＳ４に相当する。
【００３９】
着信手段２２は、ＳＩＰサーバ３からの通話リクエストを受信し応答する。着信手段２２は、ＳＩＰサーバ３から送信された通話リクエストに対して、着信があることを表示装置などに表示する。店舗担当者が応答した場合、着信手段２２は、通話応答をＳＩＰサーバ３に送信する。着信手段２２の処理は、図２のステップＳ９およびＳ１０に相当する。
【００４０】
メール送受信手段２３は、利用者端末１のアドレス宛のメールを作成してウェブサーバ４に送信するとともに、利用者端末１から送信されたメールを受信する。メール送受信手段２３は、店舗担当者の指示に応じて、利用者端末１のアドレス宛のメールを生成して送信する。ここでは、ウェブサーバ４がメールを中継する場合を説明するが、一般的なメールサーバが中継しても良い。
【００４１】
管理支援手段２４は、本発明の実施の形態に係る通話方法の利用にあたり、店舗担当者に着信履歴や、通話時間などのトラフィックレポートを一覧表示やグラフ表示で出力したり、この店舗への請求額を表示したりする。また、管理支援手段２４は、店舗に発信した利用者について、地域、性別、年齢などに基づいた統計データを表示しても良い。管理支援手段２４は、図６（ａ）に示すログイン画面Ｐ２０１を表示する。店舗担当者が店舗番号およびパスワードを入力すると、管理支援手段２４は、ウェブサーバ４に送信する。ウェブサーバ４で認証されると管理支援手段２４は、例えば図６（ｂ）に示すように、着信履歴などの店舗端末２に関する情報を表示する。この図６（ｂ）に示す画面で、メールでの連絡を許容すると予めウェブサーバに登録した利用者の表示に対応して、「メール」ボタンが設けられる。店舗担当者は、このメールボタンを押下することで、メッセージ入力画面を起動し、利用者にメッセージを送信することができる。管理支援手段２４は、利用者が開示することを許容した場合、利用者の年齢、性別、職業などを、店舗端末２に表示しても良い。管理支援手段２４は、このほか、店舗担当者が予めウェブサーバ４に設定した情報などを表示するとともに、この情報を更新するための画面を表示しても良い。
【００４２】
（中継システム）
次に、中継システム７を説明する。中継システム７のデータベース５は、加入者データ５１、通話履歴データ５２、メール通知データ５３、利用者データ５４および店舗データ５５を記憶する。
【００４３】
（データベース）
加入者データ５１は、ＳＩＰサーバ３が通話を中継するために用いるデータである。加入者データ５１は、図７に示すように、店舗端末２の店舗番号と、ＩＰアドレスとを対応づけて保持する。本発明の実施の形態においては、店舗端末２から利用者端末１への発信は対象としないので、加入者データ５１は、利用者端末のＩＰアドレスを保持しない。
【００４４】
通話履歴データ５２は、ＳＩＰサーバ３が中継した通話の履歴のデータである。通話履歴データ５２は、図８に示すように、発信元の利用者番号、発信先の店舗番号、通話の年月日時分秒および通話時間などを対応づけるデータである。通話履歴データ５２は、店舗端末２側に着信課金するために用いられる。課金は、着信回数に応じた課金や、通話時間に応じた課金など、様々な課金方法が考えられる。
【００４５】
メール通知データ５３は、店舗端末２から利用者端末１へ送信されたメールや利用者端末１から店舗端末２へ送信されたメールの情報を提供する際に用いられる。メール通知データ５３は、図９に示すように、中継システム７が中継するメールの利用者番号、店舗番号、年月日時分秒、方向およびメール本文などを対応づけるデータである。「方向」は、店舗から利用者に送信するメールか、利用者から店舗に送信するメールかを示すフラグである。メール通知データ５３は、一般的なメールサーバなどで用いるデータであっても良い。
【００４６】
利用者データ５４は、本発明の実施の形態に係る通信方法を利用する利用者の情報のデータである。利用者データ５４は、図１０に示すように、利用者番号、利用者名、利用者名（カナ）、郵便番号、住所、生年月日、職業、メールアドレス、パスワード、利用休止フラグなどを対応づけたデータである。利用者データ５４の情報は、ウェブブラウザなどに設けられたフォーマットに、利用者が入力した情報であって、利用者端末１から、中継システム７に送信される。また利用休止フラグが「真」に設定されている場合、中継システム７は、この利用者へサービスを提供しないよう制御する。
【００４７】
店舗データ５５は、本発明の実施の形態に係る通信方法を利用する店舗の情報のデータである。店舗データ５５は、図１１に示すように、店舗番号、店舗名、店舗名（カナ）、店舗電話番号、担当者名、担当者メールアドレス、郵便番号、店舗住所、職種、ホームページアドレス、利用休止フラグなどを対応づけたデータである。店舗データ５５の情報は、ウェブブラウザなどに設けられたフォーマットに、利用者が入力した情報であって、店舗端末２から、中継システム７に送信される。店舗データ５５の各データは、後述するように、利用者が所望の店舗を検索する際のキーワードとなる場合がある。ホームページアドレスは、利用者に店舗の詳しい情報を提供する際に用いられる。また利用休止フラグが「真」に設定されている場合、中継システム７は、この店舗へサービスを提供しないよう制御する。
【００４８】
（ＳＩＰサーバ）
図１２を参照して、ＳＩＰサーバ３を説明する。ＳＩＰサーバ３は、中央処理制御装置３０、記憶装置３８および通信制御装置３９を備える。通信制御装置３９は、ＳＩＰサーバ３を通信ネットワーク８に接続するインタフェースであって、通信ネットワーク８を介して送受信したデータを、中央処理制御装置３０に入力する。記憶装置３８は、中央処理制御装置３０の処理データを記憶するとともに、所定の処理を実行するためのアプリケーションプログラムやブラウザプログラムを記憶する。中央処理制御装置３０は、アドレス登録手段３１および通話中継手段３２を備える。
【００４９】
アドレス登録手段３１は、店舗端末２から登録リクエストを受信すると、店舗端末２の店舗番号とＩＰアドレスとを対応づけて、加入者データ５１記憶する。アドレス登録手段３１の処理は、図２のステップＳ４に相当する。
【００５０】
通話中継手段３２は、利用者端末１から、店舗番号を含む通話リクエストを受信すると、加入者データ５１を参照して、利用者端末１から送信された店舗番号に対応づけられたＩＰアドレスを取得する。通話中継手段３２は、取得したＩＰアドレスに通話リクエストを送信するとともに、店舗端末２が応答すると、利用者端末１および店舗端末２間の通話を中継する。さらに通話中継手段３２は、利用者端末１および店舗端末２間の通話の履歴を、通話履歴データ５２に記憶する。通話中継手段３２の処理は、図２のステップＳ７ないしＳ１２に相当する。
【００５１】
（ウェブサーバ）
図１３を参照して、ウェブサーバ４を説明する。ウェブサーバ４は、中央処理制御装置４０、記憶装置４８および通信制御装置４９を備える。通信制御装置４９は、ウェブサーバ４を通信ネットワーク８に接続するインタフェースであって、通信ネットワーク８を介して送受信したデータを、中央処理制御装置４０に入力する。記憶装置４８は、中央処理制御装置４０の処理データを記憶するとともに、所定の処理を実行するためのアプリケーションプログラムやブラウザプログラムを記憶する。中央処理制御装置４０は、ログイン処理手４３１、電話帳表示手段４２、メール通知手段４３および管理情報提供手段４４を備える。
【００５２】
ログイン処理手段４１は、利用者端末１が本発明の実施の形態に係る通信方法を利用する際、利用者端末１を認証する。ログイン処理手段４１は、利用者端末１から利用者番号とパスワードなどが入力されると、入力された情報を認証し、その結果を返す。ログイン処理手段４１の処理は、図２のステップＳ１ないし３に相当する。またログイン処理手段４１は、図６（ａ）に示したように、店舗端末２から店舗番号とパスワードが入力されると、店舗端末２も認証し、その結果を返す。
【００５３】
電話帳表示手段４２は、利用者端末１に、店舗端末２の属性情報と店舗番号とを対応づけた電話帳データを送信する。ここで店舗端末２の属性情報は、店舗の名前や職種などの店舗データ５５の各データである。電話帳表示手段４２の処理は、後述する図１５のステップＳ１０２ないしステップＳ１０３に相当する。
【００５４】
メール通知手段４３は、店舗端末２から利用者端末１宛のメールを受信すると、受信したメールを利用者端末１に送信する。メール通知手段４３は、店舗端末２からメールを受信する度に、利用者端末１に送信しても良いし、店舗端末２から受信したメールを一時的に保持し、利用者端末１がログインした際に、画面に表示するなどしても良い。
【００５５】
管理情報提供手段４４は、本発明の実施の形態に係る通話方法の利用にあたり、店舗のトラフィックレポートや、この店舗への請求額などのデータを、店舗端末２に送信する。そのほか、管理情報提供手段４４は、利用者端末１や店舗端末２に関して予め登録された情報を表示する画面や、更新するための画面を出力し、利用者や店舗担当者の操作に応じて、利用者データ５４や店舗データ５５を更新しても良い。
【００５６】
このような本発明の実施の形態に係る通信システム９は、ＳＩＰサーバ３を介してＶｏＩＰ通話を実現する。また、このような通信システム９は、また、発信元が携帯電話機やスマートフォンなどであっても、回線交換通話よりも安価な通信料での着信課金を実現することができる。これにより、店舗は、負担をかけることなく任意の端末からの着信を受け、電話での問い合わせや発注の件数増加を期待できる。
【００５７】
さらに、店舗側の店舗端末２は、固定電話ではないので、店舗内に限らず、店舗以外の場所であっても着信することができる。これにより、電話応対のための人や場所のコストを削減することができる。
【００５８】
また本発明の実施の形態に係る通信方法は、中継システム７が各端末に割り当てた番号を用いて通信するので、通信会社などから割り当てられた電話番号を開示する必要はない。これにより、利用者は情報漏洩などを回避しつつ、店舗担当者と連絡をとることができる。さらに、本発明の実施の形態に係る通信方法は、利用者から店舗への通話機能を提供し、店舗から利用者への通話機能を提供しないことにより、店舗からのコンタクトを抑制し、利用者の活用を促すことができる。
【００５９】
また本発明の実施の形態においては、一つの店舗端末に、一つの店舗番号を付与する場合を説明したがこれに限られない。例えば、一つの店舗番号に、複数の端末番号を対応づけても良い。この端末番号は、ＳＩＰサーバ３におけるＳＩＰアカウントに対応する番号である。ＳＩＰサーバ３は、利用者端末１から店舗番号を指定した通話リクエストを受信すると、この店舗番号に対応づけられる端末番号のそれぞれに対して、通話リクエストを送信し、このうち最も早く着信した店舗端末に通話させる。これにより、より電話のつながりやすいシステムを提供することができる。
【００６０】
またこのような本発明の実施の形態に係る通信システム９は、ＳＩＰサーバ３が通話を中継するので、この通話を録音し、録音したデータを、店舗に提供しても良い。
【００６１】
ほかに、予め店舗端末２などから入力された営業時間に従って、営業時間外に当該店舗端末２への発信について、ＳＩＰサーバ３は、営業時間外で有る旨のサービスを利用者端末１に出力しても良い。また、利用者端末１から音声メッセージを預かり、店舗端末２にダウンロードさせても良い。また予め店舗端末２などから入力された営業地域と利用者データ５４に従って、営業地域外の利用者からの着信について、ＳＩＰサーバ３は、営業地域外で有る旨のサービスを利用者端末１に出力しても良い。
【００６２】
このように本発明の実施の形態に係る通信方法は、着信側の負担を軽減する着信課金通話を実現することができる。
【００６３】
（変形例）
図１４ないし図１６を参照して、変形例に係る通信システム９ａを説明する。図１４に示すように変形例に係る通信システム９ａは、店舗側が、ＰＢＸ２２０を備える店舗システムで有る点が異なる。
【００６４】
店舗システム２００は、ゲートウェイサーバ２１０、ＰＢＸ、および複数の店舗端末２を備える。店舗システム２００は、例えばコールセンターなどであって、従来の固定電話からの通話と、本発明の実施の形態に係る通信方法による通話とを、処理することができる。
【００６５】
ゲートウェイサーバ２１０は、店舗システム２００を識別する店舗番号宛に、中継システム７から送信された通話リクエストを、ＰＢＸ２２０に入力する。ゲートウェイサーバ２１０は、起動する際、ＳＩＰサーバ３に、店舗番号とＩＰアドレスを送信して、加入者データ５１を更新させる。ゲートウェイサーバ２１０は、通話リクエストの送信元の利用者番号を、店舗システム２００内で利用者を識別可能な識別子に変換して、ＰＢＸ２２０に通知しても良い。
【００６６】
ＰＢＸ２２０は、従来の固定電話からの通話を、店舗端末２に着信させるとともに、ＳＩＰサーバ３からの通話リクエストを、店舗端末２に着信させる。
【００６７】
このような変形例に係る通信システム９ａは、従来の固定電話による通話と、本発明の実施の形態に係る通話とを共存させることができる。また、ゲートウェイサーバ２１０が、利用者端末１の利用者番号を変換して店舗端末２に通知することにより、固定電話からこの利用者が問い合わせた履歴も参照して、応対することができる。
【００６８】
図１５を参照して、変形例に係る通信方法を説明する。また図１５を参照してウェブサーバ４から受信した電話帳データに基づいて発信する場合も説明する。
【００６９】
図２に示すステップＳ１ないしステップＳ３の利用者端末１が認証される。またステップＳ１０１において、ゲートウェイサーバ２１０は、店舗番号およびゲートウェイサーバ２１０のＩＰアドレスを含む登録リクエストを、ＳＩＰサーバ３に送信する。ＳＩＰサーバ３は、登録リクエストを受信すると、店舗番号およびＩＰアドレスを対応づけて加入者データ５１に記憶する。
【００７０】
一方、利用者端末１がウェブサーバ４に電話帳表示リクエストを入力すると、ウェブサーバ４は、店舗データ５５に基づいて電話帳データを利用者端末１に出力する。利用者端末１は、利用者の操作により、検索条件を変更したり、絞り込みをしたりして、ウェブサーバ４と送受信を繰り返し、所望の検索結果を得る。
【００７１】
ここで利用者端末１は、例えば図１６に示す店舗検索画面Ｐ１５１を表示する。利用者は、店舗検索画面Ｐ１５１に、検索条件として、店舗名、ジャンルまたはキーワードを入力する。利用者端末１は入力された条件をウェブサーバ４に送信し、ウェブサーバ４は入力された条件に合致する店舗の情報を、店舗データ５５から検索し、利用者端末１に送信する。利用者端末１は検索結果を受信すると、店舗検索結果表示画面Ｐ１５２のように、検索結果の店舗の情報を一覧で表示する。ここで、各店舗名に、各店舗のホームページにアクセスするためのリンクが設けられても良い。利用者がいずれかの検索結果を選択すると、図１５のステップＳ１０４において利用者端末１は、選択された店舗の店舗番号への通話リクエストを、ＳＩＰサーバ３に送信する。
【００７２】
ＳＩＰサーバ３が利用者端末１から通話リクエストを受信すると、ステップＳ１０５においてＳＩＰサーバ３は、加入者データ５１を参照して、通話先である店舗番号をＩＰアドレスに変換する。さらにステップＳ１０６においてＳＩＰサーバ３は、ステップＳ１０５で変換されたＩＰアドレス宛に、通話リクエストを送信する。
【００７３】
この通話リクエストに対して、ゲートウェイサーバ２１０が着信する。ゲートウェイサーバ２１０は、受信した通話リクエストを、ＰＢＸ２２０に送信する。ステップＳ１０９においてＰＢＸ２２０は、ＶｏＩＰで送信された通話リクエストをアナログ変換して、ステップＳ１１０において店舗端末２に送信する。
【００７４】
店舗端末２は、ＰＢＸ２２０からの発信に着信すると、ステップＳ１１１において通話応答をＰＢＸ２２０に送信する。ステップＳ１１２においてＰＢＸ２２０は、受信した着信応答をデジタル変換し、ステップＳ１１３において、ＶｏＩＰ形式の通話応答をゲートウェイサーバ２１０に送信する。ステップＳ１１４においてＳＩＰサーバ３は、店舗システム２００から通話応答を受信すると、その旨を通話履歴データ５２に記憶する。さらにＳＩＰサーバ３は、店舗システム２００から受信した通話応答を、ステップＳ１１５において利用者端末１に送信する。その後、ＳＩＰサーバ３は、利用者端末１および店舗端末２間の通話を、中継する。
【００７５】
このような本発明の変形例に係る通信システム９ａは、店舗システム２００において、本発明の実施の形態に係る通信システムにより着信した通話と、固定電話などから着信した従来の着信課金通話とを、同じ店舗端末２で処理することができる。これにより、店舗システム２００内を大きく改変することなく、コストを削減することができる。また、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）などと連動させることにより、利用者にとっても店舗担当者にとっても、従来の着信課金通話と同様の機能を実現することができる。
【００７６】
また利用者端末１は、利用者が入力した検索条件などに基づいてマッチングした広告バナーをウェブサーバ４などから取得し、利用者端末１に表示しても良い。利用者端末１はまた、過去に発信した店舗に関する情報を、利用者端末１に表示しても良い。
【００７７】
（その他の実施の形態）
上記のように、本発明の実施の形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述および図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例および運用技術が明らかとなる。
【００７８】
例えば、本発明の実施の形態に記載したＳＩＰサーバ３やウェブサーバ４は、図１に示すようにそれぞれ一つのハードウェア上に構成されても良いし、一つのハードウェア上に構成されても良い。
【００７９】
本発明はここでは記載していない様々な実施の形態等を含むことは勿論である。従って、本発明の技術的範囲は上記の説明から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ定められるものである。
【符号の説明】
【００８０】
１  利用者端末
２  店舗端末
３  ＳＩＰサーバ
４  ウェブサーバ
５  データベース
７  中継システム
８  通信ネットワーク
９  通信システム
１０、２０、３０、４０  中央処理制御装置
１１  発信手段
１２、２３  メール送受信手段
１７、２７  入出力装置
１８、２８、３８、４８  記憶装置
１９、２９、３９、４９  通信制御装置
２１  アドレス登録要求手段
２２  着信手段
２４  管理支援手段
３１  アドレス登録手段
３２  通話中継手段
４１  ログイン処理手段
４２  電話帳表示手段
４３  メール通知手段
４４  管理情報提供手段
５１  加入者データ
５２  通話履歴データ
５３  メール通知データ
５４  利用者データ
５５  店舗データ
２００  店舗システム
２１０  ゲートウェイサーバ
２２０  ＰＢＸ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
2014220605.tif 000013
【図１２】
2014220605.tif 000014
【図１３】
2014220605.tif 000015
【図１４】
2014220605.tif 000016
【図１５】
2014220605.tif 000017
【図１６】
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