(57)【要約】      （修正有）【課題】簡易な構成で、ヘルパーのサービスの質や内容等を一定水準とすることができるヘルパー管理プログラム等を提供する。【解決手段】コンピュータに、ヘルパーの実施するサービス内容に関する指令情報をヘルパー端末装置に送信させる指令情報送信工程と、指令情報に対する応答情報をヘルパー端末装置から受信する応答情報受信工程と、受信した応答情報に基づいて、その後の当該サービス内容を決定するサービス内容決定工程と、を実行させる構成となっているヘルパー管理プログラム。【選択図】図１１
2014029595.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに、ヘルパーの実施するサービス内容に関する指令情報をヘルパー端末装置に送信させる指令情報送信工程と、
前記指令情報に対する応答情報を前記ヘルパー端末装置から受信する応答情報受信工程と、
受信した前記応答情報に基づいて、その後の当該サービス内容を決定するサービス内容決定工程と、を実行させる構成となっていることを特徴とするヘルパー管理プログラム。
【請求項２】
前記指令情報が、当該サービス内容の進め方に関する質問情報であって、前記応答情報として回答すべき複数の選択肢を有することを特徴とする請求項１に記載のヘルパー管理プログラム。
【請求項３】
前記サービス内容決定工程において、受信した前記回答情報に基づいて、要介護者が異常状態であると判断したときは、当該要介護者の異常連絡先に、異常状態情報を送信する構成となっていることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のヘルパー管理プログラム。
【請求項４】
少なくとも、当該ヘルパーのヘルパー実施経験情報及び担当した要介護者からの評価情報に基づいて、当該ヘルパーの技能水準を定め、当該ヘルパーの個人情報として記憶する構成となっていることを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載のヘルパー管理プログラム。
【請求項５】
前記技能水準は、サービス毎に定められ、要介護者の担当ヘルパーを定めるときに、当該要介護者の求めるサービスについて、ヘルパーの前記個人情報（ヘルパー基礎データ記憶部）を参照し、前記技能水準の高いヘルパーを優先的に担当させる構成となっていることを特徴とする請求項４に記載のヘルパー管理プログラム。
【請求項６】
ヘルパーの実施するサービス内容に関する指令情報をヘルパー端末装置に送信させ、前記指令情報に対する応答情報を前記ヘルパー端末装置から受信し、
受信した前記応答情報に基づいて、その後の当該サービス内容を決定する構成となっていることを特徴とするヘルパー管理装置。
【請求項７】
前記ヘルパー端末装置と、前記ヘルパー管理装置を備えるヘルパー管理システムであって、
前記ヘルパー端末装置に出力される前記指令情報に対する前記応答情報を、音声及び／又は接触入力で入力することができることを特徴とする請求項６に記載のヘルパー管理装置を有するヘルパー管理システム。
【請求項８】
ヘルパーの実施するサービス内容に関する指令情報をヘルパー管理装置からヘルパー端末装置に送信させ、
前記指令情報に対する応答情報を前記ヘルパー管理装置が前記ヘルパー端末装置から受信し、
ヘルパー管理装置が、受信した前記応答情報に基づいて、その後の当該サービス内容を決定する構成となっていることを特徴とするヘルパー管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、高齢者や身体障害者など日常生活に支障のある要介護者の生活介助や身体介助等を行うヘルパーの管理に関するヘルパー管理プログラム、ヘルパー管理装置、ヘルパー管理システム及びヘルパー管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、高齢化社会の到来に伴い日常生活に支障のある要介護者が増加し、これに伴い、要介護者の家庭に訪問し、家事全般、入浴、排泄等の生活介助や身体介助等を行う介護員等である「ヘルパー」の需要が急速に高まっている。
そして、ヘルパーは実際に要介護者の家庭等を訪問するため、ヘルパーの派遣を効率的に行うための提案がなされている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３―８５２８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、近年の生活介助や身体介助の需要の急増により、ヘルパーの数が急速に増加し、これにより、各ヘルパーの技量等の差も拡大する傾向にある。このため、ヘルパーにより提供されるサービスの内容等が大きく相違する等の事態が、サービスを受ける要介護者に発生し、問題となっている。
一方、急増するヘルパーの需要に対応して、一定水準の技量等を有するヘルパーを養成することも困難である。
【０００５】
そこで、本発明は、簡易な構成で、ヘルパーのサービスの質や内容等を一定水準とすることができるヘルパー管理プログラム、ヘルパー管理装置、ヘルパー管理システム及びヘルパー管理方法に関するものである。
【０００６】
上記目的は、本発明にあっては、コンピュータに、ヘルパーの実施するサービス内容に関する指令情報をヘルパー端末装置に送信させる指令情報送信工程と、前記指令情報に対する応答情報を前記ヘルパー端末装置から受信する応答情報受信工程と、受信した前記応答情報に基づいて、その後の当該サービス内容を決定するサービス内容決定工程と、を実行させる構成となっていることを特徴とするヘルパー管理プログラムにより達成される。
【０００７】
前記構成によれば、コンピュータは、サービス内容（例えば、食事介護等）の指令情報（例えば、食事の食べ方等の進展状況等）を、ヘルパー端末装置へ送信し、この指令に応答する応答情報を、ヘルパー端末装置から受信する。そして、この応答情報に基づいて、コンピュータがその後の当該サービス内容の進め方等を決定する。
したがって、各ヘルパーの経験や技量等にかかわらず、ヘルパーは、そのヘルパー端末からの指示に従って行動するだけで、一定の質のサービス内容を要介護者に提供することができる。
このように、前記構成では、簡易な構成で、ヘルパーのサービスの質や内容等を一定水準とすることができる。
【０００８】
好ましくは、前記指令情報が、当該サービス内容の進め方に関する質問情報であって、前記応答情報として回答すべき複数の選択肢を有することを特徴とする。
【０００９】
前記構成によれば、指令情報が、当該サービス内容の進め方に関する質問情報であって、応答情報として回答すべき複数の選択肢を有するので、経験の浅いヘルパーであってもヘルパー端末の質問内容に回答することで、一定の質のサービスを実施することができる。
また、質問の回答は選択肢で用意されているので、経験の浅いヘルパーでも容易に回答することができる。
【００１０】
好ましくは、前記サービス内容決定工程において、受信した前記回答情報に基づいて、要介護者が異常状態であると判断したときは、当該要介護者の異常連絡先に、異常状態情報を送信する構成となっていることを特徴とする。
【００１１】
前記構成によれば、受信した回答情報に基づいて、要介護者が異常状態であると判断したときは、当該要介護者の異常連絡先に、異常状態情報を送信する構成となっているので、ヘルパー自身がその異常性を判断する必要がない。
したがって、経験の浅いヘルパーであっても、要介護者の異常状態を見過ごすことなく対処することができる。
【００１２】
好ましくは、少なくとも、当該ヘルパーのヘルパー実施経験情報及び担当した要介護者からの評価情報に基づいて、当該ヘルパーの技能水準を定め、当該ヘルパーの個人情報として記憶する構成となっていることを特徴とする。
【００１３】
前記構成によれば、少なくとも、当該ヘルパーのヘルパー実施経験情報及び担当した要介護者からの評価情報に基づいて、当該ヘルパーの技能水準を定める構成となっているので、自動的にヘルパーの客観的な技能水準を定めることができる。
【００１４】
好ましくは、前記技能水準は、サービス毎に定められ、要介護者の担当ヘルパーを定めるときに、当該要介護者の求めるサービスについて、ヘルパーの前記個人情報を参照し、前記技能水準の高いヘルパーを優先的に担当させる構成となっていることを特徴とする。
【００１５】
前記構成によれば、ヘルパーの個人情報を参照し、技能水準の高いヘルパーを優先的に担当させる構成となっているので、より適切なヘルパーを自動的に選択して、要介護者の家庭に派遣することができる。
【００１６】
前記目的は、本発明によれば、ヘルパーの実施するサービス内容に関する指令情報をヘルパー端末装置に送信させ、前記指令情報に対する応答情報を前記ヘルパー端末装置から受信し、受信した前記応答情報に基づいて、その後の当該サービス内容を決定する構成となっていることを特徴とするヘルパー管理装置により達成される。
【００１７】
好ましくは、前記ヘルパー端末装置と、前記ヘルパー管理装置を備えるヘルパー管理システムであって、前記ヘルパー端末装置に出力される前記指令情報に対する前記応答情報を、音声及び／又は接触入力で入力することができることを特徴とする。
【００１８】
前記構成によれば、ヘルパー端末装置に出力される指令情報に対する応答情報を、音声及び／又は接触入力で入力することができるので、操作するヘルパーの経験が浅い場合でも、容易に操作することができる。
【００１９】
前記目的は、本発明によれば、ヘルパーの実施するサービス内容に関する指令情報をヘルパー管理装置からヘルパー端末装置に送信させ、前記指令情報に対する応答情報を前記ヘルパー管理装置が前記ヘルパー端末装置から受信し、ヘルパー管理装置が、受信した前記応答情報に基づいて、その後の当該サービス内容を決定する構成となっていることを特徴とするヘルパー管理方法により達成される。
【発明の効果】
【００２０】
以上説明したように、本発明によれば、簡易な構成で、ヘルパーのサービスの質や内容等を一定水準とすることができるヘルパー管理プログラム、ヘルパー管理装置、ヘルパー管理システム及びヘルパー管理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明のヘルパー管理プログラム等を備える実施の形態である例えば、ヘルパー管理システムを示す概略図である。
【図２】管理サーバの主な構成を示す概略ブロック図である。
【図３】第１の各種データ記憶部の主な構成を示す概略ブロック図であり
【図４】第２の各種データ記憶部の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図５】本実施の形態に係るヘルパー管理システムにおける「事前登録工程」を示す概略フローチャートである。
【図６】ヘルパーの訪問工程を示す概略フローチャートである。
【図７】ヘルパーの訪問工程を示す他の概略フローチャートである。
【図８】ヘルパーの訪問工程を示す他の概略フローチャートである。
【図９】図３のヘルパー基礎データの概要を示す概略説明図である。
【図１０】図３の要介護者基礎データ記憶部の概要を示す概略説明図である。
【図１１】図３のサービス項目毎指令情報記憶部の概要を示す概略説明図である。
【図１２】ヘルパー基礎データ記憶部及び要介護者基礎データ記憶部に記憶すべき事項（１）を示す概略説明図である。
【図１３】ヘルパー基礎データ記憶部及び要介護者基礎データ記憶部に記憶すべき事項（２）を示す概略説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、この発明の好適な実施の形態を添付図面等を参照しながら、詳細に説明する。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
【００２３】
図１は、本発明のヘルパー管理プログラム等を備える実施の形態である例えば、ヘルパー管理システム１を示す概略図である。
図１に示すヘルパー管理システム１は、ヘルパーの仕事等を管理するためのシステムであり、「ヘルパー」は、例えば、高齢者が身体障害者等の日常生活に支障のある要介護者のために実際に家庭を訪問し、家事全般、入浴、排泄等の生活介助や身体介助をする者である。
また、図１に示すように、ヘルパー管理システム１は、ヘルパー管理装置である例えば、管理サーバ１０を有しており、この管理サーバ１０は、各ヘルパーが、要介護者の家庭に訪問する際に所持するヘルパー端末装置である例えば、ヘルパー端末２と通信可能な構成となっている。
【００２４】
ヘルパー端末２は、携帯用の小型の端末、例えば、スマートフォンと呼ばれるものであり、その表面に、データの入力及び表示用のディスプレイであるデータ入力出力部２ａを備えている。
すなわち、このデータ入力出力部２ａでは、各種データが表示されると共に、ヘルパーがその指等で接触等することで、データの入力も可能な構成となっている。
【００２５】
また、ヘルパー端末２には、図１に示すように、音声入力部２ｂが備わっており、ヘルパーが音声により、所定のデータを入力することが可能な構成となっている。
【００２６】
また、図１に示すように、管理サーバ１０は、ヘルパーが介護等を行う要介護者が自宅等で所持する「要介護者端末３」とも通信可能となっている。
この要介護者端末３からは後述するように、担当のヘルパーの評価等のデータを入力し、管理サーバ１０に送信することができる構成となっている。
【００２７】
また、図１に示すように、管理サーバ１０は、ヘルパーを管理等する「ケアマネージャー」が所持する「ケアマネージャー端末４」とも通信可能となっている。
このケアマネージャー端末４からは、後述するように、ケアマネージャーが担当するヘルパーの評価を入力し、管理サーバ１０へ送信することができる構成となっている。
【００２８】
図１の管理サーバ１０、ヘルパー端末２，要介護者端末３及びケアマネージャー端末４は、コンピュータを有し、コンピュータは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やハードディスク等を有し、バスを介して接続されている。
【００２９】
図２は、管理サーバ１０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図２に示すように、管理サーバ１０は、「管理サーバ制御部１１」を有し、管理サーバ１１は、ヘルパー端末２等と通信するための「通信装置１２」、各種データを表示する「管理サーバディスプレイ１３」及び各種データを入力する「管理サーバ入力装置１４」を制御する構成となっている。
また、管理サーバ制御部１１は、「第１の各種データ記憶部２０」及び「第２の各種データ記憶部４０」も制御する構成となっている。
【００３０】
図３は、第１の各種データ記憶部２０の主な構成を示す概略ブロック図であり、図４は、第２の各種データ記憶部４０の主な構成を示す概略ブロック図である。
これらの構成については、後述する。
【００３１】
図５乃至図８は、本実施の形態のヘルパー管理システム１の主な動作例等を示す概略フローチャートである。以下、これらフローチャートに沿って、その動作等を説明すると共に、図１乃至図４の構成等についても併せて説明する。
【００３２】
図５は、本実施の形態に係るヘルパー管理システム１における「事前登録工程」を示す概略フローチャートである。
図５のステップＳＴ（以下「ＳＴ」とする。）１に示すように、先ず、ヘルパー毎の「勤務時間帯」「サービス項目（サービス内容の一例）」「スキルレベル」のデータを、図３の「ヘルパー基礎データ２１（個人情報の一例）」に記憶させる。
【００３３】
図９は、図３の「ヘルパー基礎データ２１」の概要を示す概略説明図である。
図９に示すように、ヘルパー基礎データ２１には、各ヘルパーの勤務が可能な「勤務時間帯」のデータや、各ヘルパーが提供可能な「サービス項目」のデータ、そして、この各サービス項目のスキルレベル（技能水準の一例）が例えば、「高、中、低」の３段階の評価で示されている。
サービス項目には、図９に示すように、食事介助等の「身体介助」や清掃援助等の「生活介助」等が含まれる。
【００３４】
また、ＳＴ１では、ヘルパーが介護等を行う「要介護者」が希望する「訪問時間」「サービス項目」のデータを図３の「要介護者基礎データ記憶部２２」に記憶させる。
図１０は、図３の「要介護者基礎データ記憶部２２」の概要を示す概略説明図である。
図１０に示すように、要介護者基礎データ記憶部２２には、要介護者が希望するヘルパーの「訪問時間帯」や「サービス項目」が記憶され、希望するサービス項目には、図１０に示すように、「○（丸印）」等が付される。
なお、本実施の形態では、説明の便宜のため、「ヘルパー基礎データ記憶部２１」及び「要介護者基礎データ記憶部２２」の記憶内容については、図９及び図１０に示す内容としたが、これに限らず、図１２及び図１３に示すような内容を含むものとしても構わない。
【００３５】
次いでＳＴ２へ進む。ＳＴ２では、図３の「ヘルパー選択処理部（プログラム）２３」が動作し、特定の要介護者の担当ヘルパーを選択し特定する。具体的には、図１０の「要介護者基礎データ記憶部２２」の当該要介護者が希望する「サービス項目」について、図９の「ヘルパー基礎データ記憶部２１」の当該サービス項目の「スキルレベル」を参照し、このスキルレベルが「高」若しくは「中」のヘルパーを優先的に選択する。
そして、ヘルパー毎の要介護者への派遣予定データの記憶部である、図３の「ヘルパー派遣予定データ記憶部２４」に記憶される。
【００３６】
以上で、図５に示す「事前登録工程」が終了する。
すなわち、本工程で、図３の「ヘルパー派遣予定データ記憶部２４」に、各ヘルパーが訪問する「要介護者」、その訪問時間、サービス項目等の詳細な予定が記憶されることになる。
また、本実施の形態では、ヘルパーを選択する際に、要介護者が希望するサービス項目のスキルレベルが高いヘルパーを自動的に選択するので、より好ましいヘルパーを介護者に派遣することができる。
【００３７】
次いで、実際にヘルパーを要介護者の家庭に派遣するときは、図６乃至図８のヘルパーの訪問工程に沿って派遣及びサービスの提供が実施される。
図６乃至図８は，ヘルパーの訪問工程を示す概略フローチャートである。
先ず、図６のＳＴ１１では、図１の管理サーバ１０がヘルパー端末２へ必要なデータを送信する。具体的には、図３の「ヘルパー予定データ抽出部（プログラム）２５」が動作し、「ヘルパー派遣予定データ記憶部２４」を参照し、当該ヘルパーの担当する要介護者のデータ、すなわち、「要介護者の氏名及び住所」「訪問時間帯」及び「サービス項目」等のデータを抽出し、この抽出されたデータを当該ヘルパーのヘルパー端末２に送信する。
【００３８】
この工程により、各ヘルパーは、自己のヘルパー端末２を視認することで、自己の派遣予定を簡易且つ迅速に知ることができる。
【００３９】
この後、ヘルパーは、ヘルパー端末２が受信した「要介護者の氏名及び住所」及び「訪問時間帯」の情報に基づいて、要介護者の家庭を訪問する。
また、ヘルパーは、訪問後に行うサービス項目、例えば、食事介助を行うことを知ることができる。
【００４０】
かかる状況で、ＳＴ１２へ進む。ＳＴ１２では、管理サーバ１０は、ヘルパー端末２から「到着」信号を受信したか否かを判断する。
すなわち、ヘルパー端末２を所持している当該ヘルパーは、所定の要介護者の家庭に到着すると、ヘルパー端末２のデータ入力出力部２ａを操作（指で接触）することで、「到着」信号を管理サーバ１０へ送信する。
【００４１】
なお、本実施の形態では搭載していないが、ヘルパー端末２が、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ（全地球測位システム））装置を搭載し、この装置が、ヘルパー端末２の地球上の現在位置を測定し、その測位データを管理サーバ１０に送信する構成としても構わない。
この場合は、管理サーバ１０は、ヘルパー端末２の到着をその測位情報で把握することができるので、ヘルパー端末２から「到着」信号を受信する必要がない
【００４２】
ところで、ＳＴ１２で、管理サーバ１０が、ヘルパー端末２から「到着」信号を受信すると共に、担当の要介護者宅に到着したヘルパーは、早速、サービス項目である例えば、食事介助を開始する。
ここで、ＳＴ１３へ進む。ＳＴ１３では、管理サーバ１０の図３の「当該サービス項目毎指令情報抽出部（プログラム）２６」が動作し、図３の「ヘルパー派遣予定データ記憶部２４」を参照して、「サービス項目」、例えば、「食事介助」を特定する。そして、図３の「サービス項目毎指令情報記憶部２７」を参照する。
【００４３】
図１１は、図３の「サービス項目毎指令情報記憶部２７」の概要を示す概略説明図である。
図１１に示すように、サービス項目、例えば、食事介助の場合は、図示するような質問情報（指令情報の一例）を有している。そして、この質問情報は回答情報（応答情報の一例）として複数の選択肢を兼ねている。さらに、回答情報に対応する複数の選択肢を有する再質問情報も有し、この回答である再回答情報に応じて、要介護者の異常状態を判断し、異常状態と判断したときは、異常連絡先である例えば、担当医師等に連絡する情報となっている。
【００４４】
以下、具体的に説明する。図１１に示すように、「食事を全部食べた」「食事を一部食べた」「水分補給のみ」「見送り（何も食べなかった）」の４つの質問が質問情報であり、これらは４つの選択肢となっている。
すなわち、図３の「当該サービス項目毎指令情報抽出部（プログラム）２６」は、これら４つの質問情報を取得して、当該ヘルパー端末２に、その質問情報を送信する。
【００４５】
この質問情報を受信したヘルパー端末２は、４つの質問情報を図１のデータ入出力部２ａに表示する。
この表示された質問情報を視認したヘルパーは、食事介助を実施している要介護者の状態から、これら４つのうち，該当する項目を選択する。
この選択は、例えば、表示されている質問情報を指等で接触して選択するだけでなく、図１の音声入力部２ｂに音声を入力することで選択することもできる。
【００４６】
次いで、ＳＴ１４へ進む。ＳＴ１４では、図４の「指令回答情報判断処理部（プログラム）４１」が動作して、当該ヘルパーによって選択された質問情報、すなわち、回答情報が、「水分補給のみ」及び／又は「見送り（何も食べなかった）」であったか否かが判断される。
【００４７】
ＳＴ１４で、当該ヘルパーの選択が「水分補給のみ」及び／又は「見送り（何も食べなかった）」でなかった場合は、ＳＴ１５へ進む。
ＳＴ１４で、「水分補給のみ」及び／又は「見送り（何も食べなかった）」でなかった場合は、要介護者が「食事を全部又は一部食べた」場合なので、特に異常はないと判断し、当該ヘルパーに更なる再質問情報は示さない。
【００４８】
そして、当該ヘルパーの「ヘルパー基礎データ記憶部２１（図９参照）」の「食事介助」の「結果データ」に、食事介助の回数データに「１」を加えると共に、食事介助サービスの実施累積時間に当該食事介助の時間を累積して記憶させる。
また、当該要介護者の「要介護者基礎データ記憶部２２（図１０参照）」の「食事介助」の「結果データ」にも食事介助の結果データが記憶される。
これら食事介助の回数データ及び食事介助サービスの実施累積時間データが、ヘルパー実施経験情報の一例となる。
これら、ＳＴ１５の動作も図４の「指令回答情報判断処理部（プログラム）４１」により実行される。
【００４９】
一方、ＳＴ１４で、当該ヘルパーの選択が「水分補給のみ」及び／又は「見送り（何も食べなかった）」の場合は、ＳＴ１６へ進む。
ＳＴ１４で、「水分補給のみ」及び／又は「見送り（何も食べなかった）」の場合は、要介護者が「食事を全部又は一部食べない」場合なので、異常の可能性があると判断し、当該ヘルパーに更なる再質問情報を示す。
具体的には、図３の「当該サービス項目毎指令情報抽出部（プログラム）２６」が動作し、図１１の「サービス項目毎指令情報記憶部２７」を参照し、食事介助の場合で、回答情報が「水分補給のみ」及び／又は「見送り（何も食べなかった）」の場合の再質問情報を取得する。
【００５０】
すなわち、この再質問情報は，図１１に示すように、「本人が拒否」「食べられる状態でない」「その他（入力してください）」であるので、管理サーバ１０はこれらの再質問情報を取得して、当該ヘルパー端末２に送信する。すると、この情報を受信したヘルパー端末２は、これらの再質問情報を図１のデータ入出力部２ａに表示する。
【００５１】
この表示された再質問情報を視認したヘルパーは、食事介助を実施している要介護者の状態から、これら３つのうち，該当する項目を選択する。
この選択は、上述のように、例えば、表示されている質問情報を指等で接触して選択するだけでなく、音声によって選択することもできる構成となっている。
【００５２】
次いで、ＳＴ１７へ進む。ＳＴ１７では、図４の「指令回答情報判断処理部（プログラム）４１」が動作して、当該ヘルパーによって選択された再質問情報、すなわち、再回答情報が、「食べられる状態でない」及び／又は「その他（入力してください）」であったか否かが判断される。
【００５３】
ＳＴ１７で、当該ヘルパーの選択が「食べられる状態でない」及び／又は「その他（入力してください）」でなかった場合は、ＳＴ１８へ進む。
ＳＴ１７で、「食べられる状態でない」及び／又は「その他（入力してください）」でなかった場合は、要介護者の「本人が拒否」した場合なので、特に異常はないと判断する。
そして、当該ヘルパーの「ヘルパー基礎データ記憶部２１（図９参照）」の「食事介助」の「結果データ」に、食事介助の回数データに「１」を加えると共に、サービスの実施累積時間に当該食事介助の時間を累積して記憶させる。
また、当該要介護者の「要介護者基礎データ記憶部２２（図１０参照）」の「食事介助」の「結果データ」にも食事介助の結果データが記憶される。
【００５４】
これらＳＴ１８の動作も図４の「指令回答情報判断処理部（プログラム）４１」によって実行される。
【００５５】
一方、ＳＴ１７で、当該ヘルパーの選択が「食べられる状態でない」及び／又は「その他（入力してください）」の場合は、ＳＴ１９へ進む。
「食べられる状態でない」及び／又は「その他（入力してください）」の場合は、要介護者が異常状態となったと判断して、図１０の要介護者基礎データ記憶部２２を参照し、当該要介護者の連絡先（担当医師等）の情報を取得する。
そして、管理サーバ１０は、当該連絡先に、当該要介護者が異常状態にあることを通知する。
【００５６】
このように、本実施の形態によれば、当該ヘルパーが例え経験の浅いヘルパーであっても、自己のヘルパー端末２のデータ入出力部２ａの質問情報等の指令情報に従い行動することで、一定の質の身体介助及び生活介助を行うことができる。
また、本実施の形態では、当該ヘルパーは、要介護者が異常状態であるという高度の判断を自己の判断で行う必要がなく、管理サーバ１０が代わりに行う構成となっている。
したがって、経験の浅いヘルパーであっても、要介護者の異常状態を放置せず、見過ごすことなく対処することができ、これにより、身体介助及び生活介助の一定の質を担保することができる。
さらに、本実施の形態では、ヘルパーが自己のヘルパー端末２に表示された質問情報等に対して音声でも応答可能な構成となっているので、さらに、容易に対応することができ、より使い易いシステムとなっている。
【００５７】
当該ヘルパーによる食事介助等の介護等が終了すると、その後、図４の「要介護者評価データ処理部（プログラム）４２」が動作し、管理サーバ１０から当該要介護者の要介護者端末３に、当該ヘルパーの評価入力の依頼が送信される。
具体的には、当該サービス項目の実施状態を例えば、「高」「中」「低」の三段階のいずれかに該当するかを評価するように依頼される。
【００５８】
そして、ＳＴ２０へ進む。ＳＴ２０では、図４の「要介護者評価データ処理部（プログラム）４２」が、要介護者端末３から評価情報である例えば、要介護者評価情報（「高」「中」「低」のいずれか）の要介護者端末３への入力があったか否かを判断する。
【００５９】
ＳＴ２０で、要介護者評価情報（「高」「中」「低」のいずれか）の要介護者端末３への入力があったと判断した場合は、その要介護者評価情報を当該ヘルパーの図９に示す「ヘルパー基礎データ記憶部２１」の身体介助のサービス項目の「要介護者評価」の欄に記憶する。
【００６０】
また、所定の期間経過後に、図４の「ケアマネージャー評価データ処理部（プログラム）４３」が動作し、当該ヘルパーを管理している「ケアマネージャー」の「ケアマネージャー端末４」に、当該ヘルパーの評価入力の依頼が送信される。
具体的には、当該サービス項目毎の実施状態を例えば、「高」「中」「低」の三段階のいずれかに該当するかを評価するように依頼される。
【００６１】
次いで、ＳＴ２２へ進む。ＳＴ２２では、図４の「ケアマネージャー評価データ処理部（プログラム）４３」が、ケアマネージャー端末４からケアマネージャー評価情報（「高」「中」「低」のいずれか）のケアマネージャー端末４への入力があったか否かを判断する。
【００６２】
ＳＴ２２で、ケアマネージャー評価情報（「高」「中」「低」のいずれか）のケアマネージャー端末４への入力があったと判断した場合は、そのケアマネージャー評価情報を当該ヘルパーの図９に示す「ヘルパー基礎データ記憶部２１」の身体介助のサービス項目の「ケアマネージャー評価」の欄に記憶される。
【００６３】
次いで、ＳＴ２４へ進む。ＳＴ２４では、図４の「ヘルパー評価処理判断部（プログラム）４４」が動作する。具体的には、図９に示す「ヘルパー基礎データ記憶部２１」を参照して、その「結果データ」を参照する。
すなわち、当該ヘルパーのサービス項目毎のサービス実施回数情報及びサービス実施累積時間情報を取得する。また、「要介護者評価」を参照し、その評価（高、中、低）情報を取得する。
さらに、「ケアマネージャー評価」を参照し、その評価（高、中、低）情報を取得する。
【００６４】
一方、図４の「ヘルパー評価基準データ記憶部４５」を参照する。この「ヘルパー評価基準データ記憶部４５」には、「サービス項目毎」の「サービス実施回数」、「サービス実施累積時間」、「要介護者評価（高、中、低）」及び「ケアマネージャー評価（高、中、低）」の各情報に基づいて、総合的なヘルパーのスキルレベル（高、中、低）である評価の閾値及び計算方法が記憶されている。
したがって、図４の「ヘルパー評価処理判断部（プログラム）４４」は、ヘルパー基礎データ記憶部２１から取得した上述のデータと、「ヘルパー評価基準データ記憶部４５」内の閾値及び計算方法のデータに基づき、当該ヘルパーの当該サービス項目のスキルレベル（高、中、低）を自動的に判断し、更新することができる。
【００６５】
このように、本実施の形態では、各ヘルパーのスキルレベルを自動的に評価し、更新できると共に、この更新されたスキルレベルの情報に基づいて、担当ヘルパーが決定されるので、最適なヘルパーを要介護者に派遣することができるシステムとなっている。
【００６６】
本発明は、上述の各実施の形態に限定されない。
【符号の説明】
【００６７】
１・・・ヘルパー管理システム、２・・・ヘルパー端末、２ａ・・・データ入力出力部、２ｂ・・・音声入力部、３・・・要介護者端末、４・・・ケアマネージャー端末、１０・・・管理サーバ、１１・・・管理サーバ制御部、１２・・・通信装置、１３・・・管理サーバディスプレイ、１４・・・管理サーバ入力装置、２０・・・第１の各種データ記憶部、２１・・・ヘルパー基礎データ、２２・・・要介護者基礎データ記憶部、２３・・・ヘルパー選択処理部（プログラム）、２４・・・ヘルパー派遣予定データ記憶部、２５・・・ヘルパー予定データ抽出部（プログラム）、２６・・・当該サービス項目毎指令情報抽出部（プログラム）、２７・・・サービス項目毎指令情報記憶部、４０・・・第２の各種データ記憶部、４１・・・指令回答情報判断処理部（プログラム）、４２・・・要介護者評価データ処理部（プログラム）、４３・・・ケアマネージャー評価データ処理部（プログラム）、４４・・・ヘルパー評価処理判断部（プログラム）、４５・・・ヘルパー評価基準データ記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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