(57)【要約】      （修正有）【課題】障害対応を行う作業者が理解しやすいように、障害を起こしている可能性がある障害原因を表示する。【解決手段】障害情報表示装置１は、障害が生じている装置の装置情報と障害情報を入力する入力部５と、障害情報に対し、障害原因と、障害を起こしている可能性がある部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する記憶部４と、入力部５から入力された装置情報と障害情報に関する、記憶部４から出力された障害原因と、障害部品候補と、画像とを共に表示する表示部２と、入力部５から入力された情報を基に記憶部４から情報を検索し、表示部２へ情報を出力する検索部３とを備える。【選択図】図１７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
障害情報に対し、障害原因と、障害を起こしている被疑部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する記憶部と、
障害が生じている装置の装置情報と障害情報を入力する入力部と、
前記入力部から入力された前記装置情報と前記障害情報に関する、前記記憶部から出力された前記障害原因と、前記障害部品候補と、前記画像とを共に表示する表示部と、
前記入力部から入力された情報を基に前記記憶部から情報を検索し、前記表示部へ情報を出力する検索部とを備えた
ことを特徴とする障害情報表示装置。
【請求項２】
記憶部は、１つの障害に対し最も原因となる可能性が高い１つの障害部品候補と、１つの障害発生箇所を示した画像と、前記障害部品候補に関連した１つの障害原因とを対応付けて記憶している
請求項１に記載の障害情報表示装置。
【請求項３】
入力部に複数の障害情報が入力されたときに、表示部が、複数の障害発生箇所を同時に表示する
請求項２に記載の障害情報表示装置。
【請求項４】
記憶部は、１つの障害に対し原因となる可能性がある複数の障害部品候補と、複数の障害発生箇所を示した画像と、前記障害部品候補に関連した複数の障害原因とを対応付けて記憶している
請求項１に記載の障害情報表示装置。
【請求項５】
入力部に複数の障害情報が入力されたときに、表示部が、重複する障害部品候補と、重複する障害発生箇所を示した画像と、重複する障害原因を表示する
請求項４に記載の障害情報表示装置。
【請求項６】
入力される障害情報は、障害を起こしている可能性がある部品を特定する、障害を起こした装置から表示されるエラー情報である
請求項１から請求項５のうちのいずれか１項に記載の障害情報表示装置。
【請求項７】
障害発生箇所を示した画像に使用される装置の図は、正面図、側面図、上面図、底面図の内の１つ以上の図である
請求項１から請求項６のうちのいずれか１項に記載の障害情報表示装置。
【請求項８】
障害発生箇所を示した画像に使用される装置の図の種類は、外観図、内部構造が分かる透視図、三面図、斜視図の内のいずれか１つの図である
請求項１から請求項７のうちのいずれか１項に記載の障害情報表示装置。
【請求項９】
障害情報に対し、障害原因と、障害を起こしている被疑部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する記憶部を備えた障害情報表示装置で実行される障害情報表示方法であって、
前記障害情報表示装置に障害が生じている装置の装置情報と障害情報が入力されたときに、
入力された前記装置情報と前記障害情報に関する、前記記憶部から出力された前記障害原因と、前記障害部品候補と、前記画像とを共に表示する
ことを特徴とする障害情報表示方法。
【請求項１０】
障害情報に対し、障害原因と、障害を起こしている被疑部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する記憶部を備えた障害情報表示装置に搭載されるコンピュータにおける障害情報表示プログラムであって、
前記コンピュータに、
障害が生じている装置の装置情報と障害情報を入力する入力処理、
前記入力処理から入力された前記装置情報と前記障害情報に関する、前記記憶部から出力された前記障害原因と、前記障害部品候補と、前記画像とを共に表示する表示処理、
前記入力処理から入力された情報を基に前記記憶部から情報を検索し、前記表示処理へ情報を出力する検索処理
を実行させるための障害情報表示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、障害情報表示システム、障害情報表示方法および障害情報表示プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
障害受付窓口業務において、頻繁に、同時に同一機種に関する障害が申告されるケースが発生する。このようなケースに対応する為に、各担当者は、全ての機器のマニュアルおよび資料を用意するか、複数名で利用する共有のマニュアルおよび資料を用意する必要がある。
【０００３】
全ての機器のマニュアルおよび資料を用意する場合、それぞれのマニュアルおよび資料を担当者の人数分揃えるためには、多大なコストが必要となる。
【０００４】
複数名で利用する共有のマニュアルおよび資料を用意する場合、マニュアルおよび資料を共有する同一グループに同時に同一の障害が申告された時には、マニュアルおよび資料を利用できる担当者が限られることになる。ある担当者がマニュアルおよび資料を先に利用しており、他の担当者が利用できない間は障害申告の受付業務が停滞するため、申告元の顧客は待たされる。よって、このような対応方法だと障害対応に時間がかかることになり、障害対応の品質が低下する。
【０００５】
また、全ての機器のマニュアルおよび資料を用意する場合、複数名で利用する共有のマニュアルおよび資料を用意する場合のどちらの場合も、マニュアルおよび資料の改版等が発生した時には、改版するマニュアルおよび資料の数だけ費用が発生する。このため、マニュアルおよび資料の改版等が発生する度、コスト面に大きな影響がある。
【０００６】
その他の問題点として、障害が発生した装置の外観図、障害発生箇所の図、障害への対処方法、および修理に必要となる部品を調べる時、各担当者は、装置、機種ごとのマニュアル、および技術資料から、障害箇所の部分の記載を手作業で探していた。このため、担当者によってマニュアルおよび資料から対処方法を探し当てるまでの時間が異なり、障害対応の品質が不均一となる。
【０００７】
このような状況において、機器のマニュアルおよび資料の内容を含んだデータベースを備え、複数の担当者が同時に使用することができ、かつ発生した障害の情報を入力すると障害の対応方法が自動的に検索される障害情報表示装置が望まれる。
【０００８】
監視センタにおいて、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索および編集して表示させる監視情報処理装置および監視情報処理プログラムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２０１１−１９１８５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかし、特許文献１に記載された監視情報処理装置および監視情報処理プログラムで使用されている表示方法では、内容が文章のみで構成されている。すなわち、障害対応者全員がすぐに理解できる表示内容とはなっていない。
【００１１】
そこで、本発明は、障害対応を行う作業者が理解しやすいように、障害を起こしている可能性がある障害原因が表示される障害情報表示システム、障害情報表示方法および障害情報表示プログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明による障害情報表示装置は、障害情報に対し、障害原因と、障害を起こしている被疑部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する記憶部と、障害が生じている装置の装置情報と障害情報を入力する入力部と、入力部から入力された装置情報と障害情報に関する、記憶部から出力された障害原因と、障害部品候補と、画像とを共に表示する表示部と、入力部から入力された情報を基に記憶部から情報を検索し、表示部へ情報を出力する検索部とを備えたことを特徴とする。
【００１３】
本発明による障害情報表示方法は、障害情報に対し、障害原因と、障害を起こしている被疑部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する記憶部を備えた障害情報表示装置で実行される障害情報表示方法であって、障害情報表示装置に障害が生じている装置の装置情報と障害情報が入力されたときに、入力された装置情報と障害情報に関する、記憶部から出力された障害原因と、障害部品候補と、画像とを共に表示することを特徴とする。
【００１４】
本発明による障害情報表示プログラムは、障害情報に対し、障害原因と、障害を起こしている被疑部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する記憶部を備えた障害情報表示装置に搭載されるコンピュータにおける障害情報表示プログラムであって、コンピュータに、障害が生じている装置の装置情報と障害情報を入力する入力処理、入力処理から入力された装置情報と障害情報に関する、記憶部から出力された障害原因と、障害部品候補と、画像とを共に表示する表示処理、入力処理から入力された情報を基に記憶部から情報を検索し、表示処理へ情報を出力する検索処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、障害対応を行う作業者が理解しやすいように、障害を起こしている可能性がある障害原因が提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の実施形態を示すシステム構成図である。
【図２】装置情報２００に基づく障害情報２２０が存在した時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図３】画像表示装置１００の画面表示における図面表示欄１３０及び文字表示欄１４０にスクロールバーを用いた場合の例を示す説明図である。
【図４】第１の実施形態におけるデータベース１０３に含まれる装置の情報の一例を示す説明図である。
【図５】引き出し線により障害位置の推定候補を示す説明図である。
【図６】強調線により障害位置の推定候補を示す説明図である。
【図７】画像表示装置１００が装置の障害内容を表示するまでの処理フローを示すフローチャートである。
【図８】装置情報２００に基づく障害情報２２０が存在しなかった時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図９】画像表示装置１００の画面表示に表示される内容とデータベース１０３に含まれる装置の情報の一覧の各項目との対応関係を示す説明図である。
【図１０】第１の実施形態において障害情報２２０が１つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図１１】第１の実施形態において障害情報２２０が２つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図１２】第１の実施形態において障害情報２２０が３つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図１３】第２の実施形態におけるデータベース１０３に含まれる装置の情報の一例を示す説明図である。
【図１４】第２の実施形態において障害情報２２０が１つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図１５】第２の実施形態において障害情報２２０が２つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図１６】第２の実施形態において障害情報２２０が３つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【図１７】本発明による障害情報表示装置の概要を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
実施形態１．
以下、本発明の第１の実施形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明による障害情報表示システムの一実施形態の構成例を示すシステム構成図である。図１に示す障害情報表示システムは、画像表示装置１００と、処理装置１０１と、入力装置１０２と、データベース１０３とを備えている。
【００１８】
図１に示す画像表示装置１００は、タッチパネルを含んでいても良い。また、図１に示す入力装置１０２は、例えば、キーボードやタッチペン等である。
【００１９】
画像表示装置１００は、処理装置１０１を介して、入力装置１０２と接続されている。画像表示装置１００は、入力装置１０２から入力された情報を基に、データベース１０３から抽出された情報を表示する。
【００２０】
画像表示装置１００は、図２に示すように、画面上部に表示される装置情報欄１１０と、画面左側に表示される項目選択領域１２０と、画面右側上部に表示される図面表示欄１３０と、画面右側中部に表示される文字表示欄１４０と、画面右側下部に表示される部品表示欄１５０とから構成される。画像表示装置１００の図面表示欄１３０、文字表示欄１４０、部品表示欄１５０の領域の大きさは変化せず、その位置も変化しない。
【００２１】
装置情報欄１１０には、ユーザによって装置情報２００が直接入力される。直接入力される場合、装置情報欄１１０は、キーボードやタッチパネル等を介して入力された文字の入力領域となる。ユーザは、装置情報欄１１０に、障害を起こした装置を特定する情報を入力する。障害を起こした装置を特定する情報は、機種名や装置番号の他に、型番や管理番号を表す記号、数字、文字列等を含んでいても良い。
【００２２】
なお、装置情報欄１１０には、障害を起こした装置が選択されて入力されるようにしてもよい。装置が選択される場合、装置情報欄１１０に、選択候補となる装置名が予め複数表示される。装置名の先頭部分にはチェックボックスやラジオボタンが設けられる。ユーザは、チェックボックスのチェックを入れたりラジオボタンを選択したりすることによって、選択候補の中から障害を起こした装置を選択する。装置情報欄１１０に、プルダウンメニューによる選択候補を表示するようにしても良い。
【００２３】
項目選択領域１２０には、装置情報欄１１０に入力された情報、または装置情報欄１１０から選択された情報を基に、データベース１０３から抽出された情報が表示される。調査対象となる障害情報２２０を入力する方法として、表示された複数の障害情報２２０の候補から選択して入力する方法がある。候補から選択して障害情報２２０を入力する場合、ユーザは、項目選択領域１２０に表示された障害情報２２０の一覧の中から、調査対象となる障害情報２２０の項番号２１０を選択する。
【００２４】
なお、調査対象となる障害情報２２０を入力する方法として、障害を起こした装置が表示するエラーメッセージやエラー番号を直接入力するという方法もある。直接入力により障害情報２２０を入力する場合、ユーザは、項目選択領域１２０に表示されたテキストボックス（図示せず）に、障害を起こした箇所や部分を特定する情報を入力する。障害を起こした箇所や部分を特定する情報として、例えば、エラーメッセージやエラー番号があるが、障害箇所や障害を起こしている被疑部品を特定できる情報であればどのような情報でも良い。
【００２５】
データベース１０３には、エラーメッセージおよびエラー番号等と障害情報２２０とが対応付けられた状態で存在する。エラーメッセージやエラー番号等が入力されたときに、データベース１０３が参照されることによって、ユーザは、障害情報２２０を得ることができる。
【００２６】
図面表示欄１３０、文字表示欄１４０、部品表示欄１５０には、装置情報欄１１０から入力された装置情報２００と、項目選択領域１２０から入力あるいは選択された障害情報２２０とを基に、データベース１０３から抽出された情報が表示される。図面表示欄１３０、文字表示欄１４０、部品表示欄１５０に表示される情報は、入力あるいは選択された障害情報２２０により随時上書きされ、新規の情報が表示される。
【００２７】
図面表示欄１３０に表示される図面情報２３０は、元の画像の縦横のサイズが表示枠のサイズよりも大きい場合、縦横の比率を保持したまま、表示内に収まるように縮小して表示される。また、図面表示欄１３０に表示される図面情報２３０は、元の画像の縦横のサイズが表示枠のサイズよりも小さい場合、縦横の比率を保持したまま、表示内に収まるように拡大して表示される。
【００２８】
なお、いずれの場合も、図面表示欄１３０に表示される図面情報２３０のサイズは、所定の領域内で最大の大きさでも良いし、予め定められた大きさでも良い。
【００２９】
文字表示欄１４０に表示される文字情報２４０は、元の文字桁数または行数が表示枠のサイズよりも大きい場合、文字桁数または行数を保持したまま、表示内に収まるように縮小して表示される。また、文字表示欄１４０に表示される文字情報２４０は、元の文字桁数または行数が表示枠のサイズよりも小さい場合、文字桁数または行数を保持したまま、表示内に収まるように拡大して表示される。
【００３０】
なお、いずれの場合も、文字表示欄１４０に表示される文字情報２４０のサイズは、所定の領域内で最大の大きさでも良いし、予め定められた大きさでも良い。
【００３１】
なお、画像表示装置１００は、次のような方法で表示サイズを調整しても良い。図３は、画像表示装置１００の画面表示における図面表示欄１３０及び文字表示欄１４０にスクロールバーを用いた場合の例を示す説明図である。図面表示欄１３０に表示される図面情報２３０の元の画像の縦横のサイズが表示枠のサイズよりも大きい場合、画像表示装置１００は、図３のように図面表示欄１３０の右枠線部または下枠線部にスクロールバーを表示する。スクロールバーを操作することにより、ユーザは、画像全体を参照できるようになる。この時、図は所定の大きさのままとなる。
【００３２】
同様に、画像表示装置１００は、文字表示欄１４０に表示される文字情報２４０の元の文字桁数または行数が表示枠のサイズよりも大きい場合、図３のように文字表示欄１４０の右枠線部または下枠線部にスクロールバーを表示する。スクロールバーを操作することにより、ユーザは、文字情報２４０全体を参照できるようになる。この時、字は所定の大きさのままとなる。
【００３３】
処理装置１０１は、入力装置１０２から入力された情報を基に、データベース１０３から該当する障害情報２２０の内容（例えば図面情報２３０、文字情報２４０、部品情報２５０、等）を抽出する。抽出後、処理装置１０１は、画像表示装置１００に情報を表示するよう制御する。
【００３４】
また、処理装置１０１は、画像表示装置１００に表示された障害情報２２０を入力する箇所へ、入力装置１０２により入力された障害情報２２０を入力するよう制御する。同時に、処理装置１０１は、データベース１０３から抽出された情報を、画像表示装置１００の図面表示欄１３０、文字表示欄１４０、部品表示欄１５０に表示するよう制御する。
【００３５】
入力装置１０２は、処理装置１０１と接続される。また、入力装置１０２により入力された情報は、処理装置１０１により制御され、画像表示装置１００に表示される。
【００３６】
データベース１０３は、処理装置１０１と接続される。また、処理装置１０１に接続される入力装置１０２から入力された情報を、データベース１０３は、処理装置１０１を介して受けとり、必要な情報を抽出して処理装置１０１へ出力する。出力された情報は、処理装置１０１により画像表示装置１００へ送られ、項目選択領域１２０、図面表示欄１３０、文字表示欄１４０、部品表示欄１５０等に表示される。
【００３７】
データベース１０３に含まれる情報の例を図４に示す。図４は、第１の実施形態におけるデータベース１０３に含まれる装置の情報の一例を示す説明図である。データベース１０３に含まれる装置の情報は、装置情報２００と、項番号２１０と、障害情報２２０と、図面情報２３０と、文字情報２４０と、部品情報２５０とから構成される。
【００３８】
装置情報２００は、データベース１０３に含まれる情報に対応付けられている装置を示す。装置情報２００は、例えばプリンタ装置であるが、障害を起こし得る装置であればどの様な装置でも良い。
【００３９】
項番号２１０は、データベース１０３に含まれる情報の索引を示す。
【００４０】
障害情報２２０は、装置情報２００が示す装置に生じ得る障害を示す。
【００４１】
図面情報２３０には、障害情報２２０が示す障害を起こした装置の部位を特定する、障害位置候補または障害位置推定候補の装置の図が表示される。障害位置候補または障害位置推定候補は、複数示されていても良い。また、装置の図面は、正面図、側面図、上面図、底面図の内の１つ以上の図である。使用される図の種類は、外観図、内部構造が分かる透視図、三面図、斜視図等である。
【００４２】
障害位置推定候補の位置は、図５に示すように引き出し線によって推定候補の箇所が示されたり、図６に示すように強調線の枠で囲われたりして、強調される。
【００４３】
なお、強調方法として、障害位置推定候補の領域を周囲の色よりも異なる色で示す、引き出し線や枠線等の強調部分以外を半透過にして障害位置推定候補部分を強調する、領域の色を変更する際に強調した領域部分以外を元画像が認識できる程度に透明にする、といった方法を使用しても良い。
【００４４】
データベース１０３には、予めいずれかの方法で障害位置推定候補部分が強調された画像が格納されている。なお、１つの基本となる装置の画像と、障害位置推定候補部分を強調する方法を指定する情報とをデータベース１０３に格納し、好みの強調方法をユーザが選択できるようにしても良い。
【００４５】
文字情報２４０には、障害情報２２０が示す障害を起こしている可能性のある障害原因が示されている。なお、文字情報２４０には、障害を復旧するための方法を記した文書ファイルが所在を示されても良い。
【００４６】
部品情報２５０には、障害情報２２０が示す障害を起こしている被疑部品である障害部品候補の名称や型番等が示される。なお、部品情報２５０には、障害部品を特定するものであれば、どのような情報が示されても良い。
【００４７】
以下、本発明の動作を、図７を参照して説明する。図７は、画像表示装置１００が装置の障害内容を表示するまでの処理フローを示すフローチャートである。
【００４８】
まずユーザは、画像表示装置１００に表示された、左側上部にある装置情報欄１１０に、入力装置１０２を介して、装置情報２００となる対象の装置名または装置を特定するキーワードを入力する（ステップＳ００１）。
【００４９】
処理装置１０１は、入力されたキーワードを基に、データベース１０３から装置情報２００を検索する（ステップＳ００２）。入力されたキーワードを基に装置情報２００が存在しなかった場合（ステップＳ００２におけるＮｏ）、処理装置１０１は、図８に示すように、画像表示装置１００の左側に「該当コンテンツ無し」のメッセージを示す画像を表示する（ステップＳ００５）。
【００５０】
入力されたキーワードを基に装置情報２００が存在した場合（ステップＳ００２におけるＹｅｓ）、処理装置１０１は、入力されたキーワードを基に、データベース１０３から装置情報２００に関連する障害情報２２０を検索する（ステップＳ００３）。入力されたキーワードを基に装置情報２００に関連する障害情報２２０が存在しなかった場合（ステップＳ００３におけるＮｏ）、処理装置１０１は、図８に示すように、画像表示装置１００の左側に「該当コンテンツ無し」のメッセージを示す画像を表示する（ステップＳ００５）。
【００５１】
入力されたキーワードを基に装置情報２００に関連する障害情報２２０が存在した場合（ステップＳ００３におけるＹｅｓ）、処理装置１０１は、図２に示すように、画像表示装置１００の左側に、データベース１０３に含まれる装置情報２００に関連する障害情報２２０を一覧にして表示する（ステップＳ００４）。
【００５２】
画像表示装置１００の左側に表示された障害情報２２０の一覧より、ユーザは、該当する障害情報２２０の内容の項番号２１０を選択する（ステップＳ００６）。選択された項番号２１０の横には、図１０のように選択された事を示す記号（例えば”＊”など）が表示される。記号が表示されることにより、ユーザは、どの項番号２１０を選択したか判断できる。
【００５３】
項番号２１０が選択されると、処理装置１０１は、選択された項番号２１０の障害情報２２０に対応付けられた内容である図面情報２３０、文字情報２４０、部品情報２５０を、データベース１０３から抽出する。抽出後、処理装置１０１は、図面情報２３０、文字情報２４０、部品情報２５０を、図９の画像表示装置１００の画面表示に表示される内容とデータベース１０３に含まれる装置の情報の一覧の各項目との対応関係を示す説明図に基づいて、画像表示装置１００の図面表示欄１３０、文字表示欄１４０、部品表示欄１５０にそれぞれ表示する（ステップＳ００７）。障害情報２２０が１つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を図１０に示す。
【００５４】
なお、画面表示とデータベース１０３との対応関係を、予めユーザが決定できるようにしても良い。
【００５５】
障害情報２２０を１つ選択し、画像表示装置１００に障害情報２２０の内容を表示した後に、ユーザがさらに他の障害情報２２０を選択することも可能である。画像表示装置１００に最初に選択した障害情報２２０の内容が表示された後、ユーザは、画像表示装置１００の左側に表示された障害情報２２０の一覧より、未だ選択していない障害情報２２０の内容の項番号２１０を選択する（ステップＳ００６）。項番号２１０が選択されると、処理装置１０１は、最初に選択された障害情報２２０の内容を表示する時と同様に、画像表示装置１００に障害情報２２０の内容を表示する（ステップＳ００７）。
【００５６】
障害情報２２０が２つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を図１１に示す。図面表示欄１３０には、２番目に選択された障害情報２２０（図１１の場合、項番号２１０（２）の「紙が詰まる」）に対応付けられた図面情報２３０が表示される。最初に選択された障害内容２２０（図１０の項番号２１０（１）「印刷が出来ない」選択時）に対応付けられた図面情報２３０は、上書きされる。
【００５７】
同様に、文字表示欄１４０には、２番目に選択された障害内容２２０に対応付けられた文字情報２４０が表示される。最初に選択された障害内容２２０に対応付けられた文字情報２４０は、上書きされる。このように障害情報２２０が複数ある場合に、障害情報２２０が１つずつ入力されると、図面表示欄１３０と文字表示欄１４０の表示が更新される。
【００５８】
部品表示欄１５０には、２番目に選択された障害内容２２０に対応付けられた部品情報２５０と、最初に選択された障害内容２２０に対応付けられた部品情報２５０とが、併せて表示される。
【００５９】
このように、本発明では、ユーザが、障害情報２２０を複数選択し、画像表示装置１００に複数の障害情報２２０の内容を表示することも可能である。障害情報２２０が３つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を図１２に示す。
【００６０】
本実施形態の障害情報表示システムを使用する場合、障害内容が事前に決めた所定の領域に表示される事により、ユーザは、障害が発生している箇所、障害が発生している被疑部品および障害原因等を把握することができる。
【００６１】
実施形態２．
次に、本発明の第２の実施形態を説明する。なお、本発明の第２の実施形態におけるシステム構成、及び、画像表示装置１００の構成は、第１の実施形態における説明と同様なため説明を省略する。
【００６２】
第２の実施形態におけるデータベース１０３に含まれる情報の例を図１３に示す。図１３は、第２の実施形態におけるデータベース１０３に含まれる装置の情報の一例を示す説明図である。データベース１０３に含まれる装置の情報は、装置情報２００と、項番号２１０と、障害情報２２０と、図面情報２３０と、文字情報２４０と、部品情報２５０とから構成される。
【００６３】
第１の実施形態における情報の例と異なる点としては、図面情報２３０、文字情報２４０、部品情報２５０に、障害の原因となり得る障害位置推定候補が全て含まれていることである。例えば、図４において、項番号２１０（１）の障害情報２２０「印刷が出来ない」の文字情報２４０は、「本体内部の異常が考えられます。」の１項目のみであった。しかし図１３において、項番号２１０（１）の障害情報２２０「印刷が出来ない」の文字情報２４０には「排出部の異常が考えられます。」「本体内部の異常が考えられます。」「給紙部の異常が考えられます。」の３項目が含まれている。同様に、図面情報２３０には、複数の障害位置推定候補を指し示す図が含まれている。同様に、部品情報２５０には、複数の障害位置推定候補となる部位の情報が含まれている。
【００６４】
以下、本発明の動作を、図７を参照して説明する。図７は、画像表示装置１００が装置の障害内容を表示するまでの処理フローを示すフローチャートである。
【００６５】
ユーザが対象となる装置情報２００を入力し、その後１つ目の障害情報２２０の項番号２１０を選択することにより、障害情報２２０の内容を画像表示装置１００に表示させるまでの処理フローは第１の実施形態と同様であるため、説明を省略する。図１４は、障害情報２２０が１つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を示す説明図である。
【００６６】
画像表示装置１００に最初に選択した障害情報２２０の内容が表示された後、ユーザは、画像表示装置１００の左側に表示された障害情報２２０の一覧より、未だ選択されていない障害情報２２０の項番号２１０を選択する（ステップＳ００６）。
【００６７】
２つ目の項番号２１０が選択された場合、処理装置１０１は、以下の方法で画像表示装置１００に表示する内容を決定する。文字表示欄１４０に表示される内容は、最初に選択された障害情報２２０の文字情報２４０と、２番目に選択された障害情報２２０の文字情報２４０との、重複する内容となる。
【００６８】
例えば、最初に選択された項番号２１０（１）の障害情報２２０「印刷が出来ない」の文字情報２４０には「排出部の異常が考えられます」「本体内部の異常が考えられます」「給紙部の異常が考えられます」の３項目が含まれている。一方、２番目に選択された項番号２１０（２）の障害情報２２０「紙が詰まる」の文字情報２４０には「本体内部の異常が考えられます」「給紙部の異常が考えられます」の２項目が含まれている。よって、文字表示欄１４０に表示される内容は、重複した「本体内部の異常が考えられます」「給紙部の異常が考えられます」となる。
【００６９】
同様に、部品表示欄１５０に表示される内容は、最初に選択された障害情報２２０の部品情報２５０と、２番目に選択された障害情報２２０の部品情報２５０との、重複する内容となる。例えば、最初に選択された項番号２１０（１）の障害情報２２０「印刷が出来ない」の部品情報２５０には「排紙ローラ」「定着部」「制御基板」「給紙ローラ」の４項目が含まれている。一方、２番目に選択された項番号２１０（２）の障害情報２２０「紙が詰まる」の部品情報２５０には「定着部」「制御基板」「給紙ローラ」の３項目が含まれている。よって、部品表示欄１５０に表示される内容は、重複した「定着部」「制御基板」「給紙ローラ」となる。
【００７０】
なお、文字表示欄１４０に表示される文字情報２４０および部品表示欄１５０に表示される部品情報２５０の他の決め方として、予め項番号２１０の組み合わせに対応した文字情報２４０および部品情報２５０を表に格納させておくという方法を用いても良い。この方法であれば、表示する文字情報２４０および部品情報２５０に、より具体的な情報を事前に反映させることが可能となる。例えば、障害情報２２０を追加したときに、障害候補が増えるという障害にも対応することができる。
【００７１】
図面表示欄１３０に表示される内容は、最初に選択された障害情報２２０の図面情報２３０と、２番目に選択された障害情報２２０の図面情報２３０とのうち、より少ない障害位置推定候補を含む方の図面情報２３０となる。例えば、最初に選択された項番号２１０（１）の障害情報２２０「印刷が出来ない」の部品情報２５０を参考にすると、障害位置推定候補は４項目含まれている。一方、２番目に選択された項番号２１０（２）の障害情報２２０「紙が詰まる」の部品情報２５０を参考にすると、障害位置推定候補は３項目含まれている。よって、図面表示欄１３０に表示される内容は、より少ない障害位置推定候補を含む項番号２１０（２）の障害情報２２０「紙が詰まる」の図面情報２３０となる。
【００７２】
なお、図面表示欄１３０に表示する図面情報２３０の他の決め方としては、予め項番号２１０の組み合わせに対応した図面情報２３０をデータベース１０３に格納させておくという方法がある。この方法であれば、表示する図面情報２３０に、より具体的な情報を事前に反映させることが可能となる。
【００７３】
以上の方法で、図面表示欄１３０、文字表示欄１４０、部品表示欄１５０に表示される内容が決定される。障害情報２２０が２つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を図１５に示す。
【００７４】
障害情報２２０を複数選択し、画像表示装置１００に複数の障害情報２２０の内容を表示した後に、ユーザがさらに他の障害情報２２０を選択することも可能である。障害情報２２０が３つ選択された時の画像表示装置１００の画面表示の例を図１６に示す。
【００７５】
図１６に示す例では、３番目に選択された項番号２１０（３）の障害情報２２０「紙に汚れが付着する」の障害位置推定候補が、部品情報２５０を参考にした場合２項目であるため、表示される内容は、図１５の状態からさらに絞り込まれることになる。
【００７６】
本実施形態の障害情報表示システムを使用する場合、複数の障害情報から、障害箇所を絞り込み、表示することができるため、障害復旧を速やかに行うことができる。
【００７７】
次に、本発明の概要を説明する。図１７は、本発明による障害情報表示装置の概要を示すブロック図である。本発明による障害情報表示装置１は、表示部２（例えば、画像表示装置１００）と、検索部３（例えば、処理装置１０１）と、記憶部４（例えば、データベース１０３）と、入力部５（例えば、入力装置１０２）とを備えている。
【００７８】
表示部２は、入力部５から入力された装置情報と障害情報に関する、記憶部４から出力された障害原因と、障害を起こしている可能性がある部品である障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを共に表示する。
【００７９】
検索部３は、入力部５から入力された情報を基に記憶部４から情報を検索し、表示部２へ情報を出力する。
【００８０】
記憶部４は、障害情報に対し、障害原因と、障害部品候補と、障害発生箇所を示した画像とを対応付けて記憶する。
【００８１】
入力部５は、障害が生じている装置の装置情報と障害情報を入力する。
【００８２】
そのような構成により、障害対応を行う作業者は、この障害情報表示装置によって表示された障害を起こしている可能性がある障害原因を容易に理解できる。
【００８３】
また、記憶部４は、１つの障害に対し最も原因となる可能性が高い１つの障害部品候補と、１つの障害発生箇所を示した画像と、障害部品候補に関連した１つの障害原因とを対応付けて記憶していてもよい。
【００８４】
また、入力部５に複数の障害情報が入力されたときに、表示部２が、複数の障害発生箇所を同時に表示してもよい。
【００８５】
また、記憶部４は、１つの障害に対し原因となる可能性がある複数の障害部品候補と、複数の障害発生箇所を示した画像と、障害部品候補に関連した複数の障害原因とを対応付けて記憶していてもよい。
【００８６】
また、入力部５に複数の障害情報が入力されたときに、表示部２が、重複する障害部品候補と、重複する障害発生箇所を示した画像と、重複する障害原因を表示してもよい。
【００８７】
また、入力される障害情報は、障害を起こしている可能性がある部品を特定する、障害を起こした装置から表示されるエラー情報でもよい。
【００８８】
また、障害発生箇所を示した画像に使用される装置の図は、正面図、側面図、上面図、底面図の内の１つ以上の図でもよい。
【００８９】
また、障害発生箇所を示した画像に使用される装置の図の種類は、外観図、内部構造が分かる透視図、三面図、斜視図の内のいずれか１つの図でもよい。
【符号の説明】
【００９０】
１  障害情報表示装置
２  表示部
３  検索部
４  記憶部
５  入力部
１００  画像表示装置
１０１  処理装置
１０２  入力装置
１０３  データベース
１１０  装置情報欄
１２０  項目選択領域
１３０  図面表示欄
１４０  文字表示欄
１５０  部品表示欄
２００  装置情報
２１０  項番号
２２０  障害情報
２３０  図面情報
２４０  文字情報
２５０  部品情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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