(57)【要約】【課題】来店サイクルを短くし、リピート率を向上させることができる予約システムを提供する。【解決手段】サーバコンピュータ１４を有する予約システム１０において、サーバコンピュータ１４は、顧客データが記憶されている顧客データ記憶部３２と、予約記憶部３０と、担当者データ記憶部３１と、顧客へのメッセージを作成するメッセージ作成手段３３と、前文記憶部３４と、本文記憶部３６と、結び記憶部３７と、文章組み合わせ手段５０とを具備し、メッセージ作成手段３３は、顧客データ記憶部に記憶されている顧客の氏名、及び担当者データ記憶部に記憶されている担当者の氏名、文章組み合わせ手段５０によって組み合わされた文章を顧客へ送信するメッセージ内に記載することでメッセージを作成し、且つメッセージ内容を操作者ごとに変更できるように設けられている。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に対してサービスを提供する店舗側の操作者が所持する店舗側情報通信端末及び顧客が所持する顧客側情報通信端末が、それぞれ通信可能となるようにネットワークに接続されているサーバコンピュータを有する予約システムにおいて、
該サーバコンピュータは、
少なくとも顧客の氏名及びメールアドレスを含む顧客データが記憶されている顧客データ記憶部と、
店舗側の担当者の、少なくとも氏名を含む担当者データが記憶されている担当者データ記憶部と、
少なくとも顧客の来店予定日時を含む予約データを記憶する予約記憶部と、
顧客へメッセージをメール送信するためにメッセージ内容を作成するメッセージ作成手段と、
予めメッセージ内容の挨拶部分にあたる前文を複数種類記憶している前文記憶部と、
予めメッセージ内容の本文にあたる部分を複数種類記憶している本文記憶部と、
予めメッセージ内容の結びにあたる部分を複数種類記憶している結び記憶部と、
前文記憶部、本文記憶部及び結び記憶部のうちのいずれか１つ又は複数の各記憶部から予め記憶されている文を、店舗側の操作者に選択させて組み合わせる文章組み合わせ手段と、を具備し、
該メッセージ作成手段は、
顧客データ記憶部に記憶されている顧客の氏名、及び担当者データ記憶部に記憶されている担当者の氏名を読み出して、顧客へ送信するメッセージ内に記載し、前記文章組み合わせ手段によって組み合わされた文章を顧客へ送信するメッセージ内に記載することでメッセージを作成し、且つ前記文章組み合わせ手段によって、組み合わせられた前文、本文、結びから成るメッセージ内容を操作者ごとに変更できるように設けられていることを特徴とする予約システム。
【請求項２】
予約記憶部に記憶されている顧客の来店予定日時からの経過日数を算出する経過日数算出手段を具備し、
前記メッセージ作成手段は、経過日数算出手段によって算出された経過日数を、顧客へ送信するメッセージ内に記載することを特徴とする請求項１記載の予約システム。
【請求項３】
前記メッセージ作成手段は、
顧客にメッセージを送信する時期を、複数の時期から選択できるように設けられ、
前記前文記憶部、前記本文記憶部及び前記結び記憶部は、メッセージを送信する時期によって異なるメッセージが記憶されていることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の予約システム。
【請求項４】
顧客に施す事が可能な複数のサービスの内容と、その各サービス内容に対応付けされて次回来店推奨時期が記憶されたサービス内容記憶部が設けられ、
店舗側の操作者が、顧客に対して次回の予約提案をするために、前記サービス内容記憶部に記憶されたサービス内容を選択して読み出すことにより、自動的に次回来店推奨時期が、前記店舗側情報通信端末に表示されることを特徴とする請求項１〜請求項３のうちのいずれか１項記載の予約システム。
【請求項５】
自動的に前記店舗側情報通信端末に表示された次回来店推奨時期は、前記メッセージ作成手段が顧客へメッセージをメール送信するためにメッセージ内容を作成する際に、自動的にメッセージ内に記載されることを特徴とする請求項４記載の予約システム。
【請求項６】
前記サービス内容記憶部に記憶されている次回来店推奨時期は、店舗側の操作者によって変更可能であることを特徴とする請求項４又は請求項５記載の予約システム。
【請求項７】
前記前文記憶部には、新規顧客を紹介した既存顧客に対してお礼のメッセージの前文が複数種類記憶されており、
前記本文記憶部には、新規顧客を紹介した既存顧客に対してお礼のメッセージの本文が複数種類記憶されており、
前記結び記憶部には、新規顧客を紹介した既存顧客に対してお礼のメッセージの結びが複数種類記憶されており、
新規顧客の来店後に、新規顧客を紹介した既存顧客に対してお礼のメッセージを作成できるように、前記メッセージ作成手段は、前記文章組み合わせ手段によって、組み合わせられた前文、本文、結びから成るメッセージ内容を紹介サンキューメールとして作成し、新規顧客の来店後に、新規顧客を紹介した既存顧客に対して送信可能とすることを特徴とする請求項１〜請求項６のうちのいずれか1項記載の予約システム。
【請求項８】
顧客に対してサービスを提供する店舗側の操作者が所持する店舗側情報通信端末及び顧客が所持する顧客側情報通信端末が、それぞれ通信可能となるようにネットワークに接続されているサーバコンピュータを有する予約システムを用いた提案方法において、
前記店舗は美容院であって、
前記サーバコンピュータは、
担当者ごとに顧客に施すことが可能なサービス内容が複数記憶されており、且つ各サービス内容に対してスタイルが維持できる賞美期間が複数記憶されているサービス内容記憶部が設けられており、
顧客の来店時において、店舗側の担当者は、顧客への施術前に、前記店舗側情報通信端末を操作して、前記サービス内容記憶部から顧客に対して提案するサービス内容及びこのサービス内容に対応する賞美期間を読み出し、
店舗側の担当者は、読み出したサービス内容を、施術前に提案するとともに、当該サービス内容の賞美期間をスタイル維持の保証期間として説明し、
店舗側の担当者は、保証期間経過前に次回の施術を施すように提案することにより、次回の予約を確保することを特徴とする提案方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客に対してサービスを提供する店舗における予約システム及び顧客に対する提案方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば美容院などのサービス業においては、予め電話予約をしておき、予約した日時に顧客が店舗に訪れることが多い。
しかしながら、電話をしても話し中であったり、夜間の営業時間外では電話ができない等の、電話予約をするのが面倒になるため、来店サイクルが長期化したり、又リピート率の低下が懸念されていた。
【０００３】
そこで、電話予約によらずに、確実に予約できる予約システムが従来より開発されてきている。
例えば、特許文献１〜特許文献３には、インターネット等の通信手段を用いて顧客と美容院との間でデータ通信を行い、顧客の都合と美容院における担当者の都合とを一致させて予約を行うことが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−５６２６０号公報
【特許文献２】特開２００４−１７８１１０号公報
【特許文献３】特開２００７−３３４５６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記の各特許文献に開示された予約システムによれば、インターネット等の通信手段を用いて予約が可能となるので、予約における利便性は高くなった。
しかしながら、単にインターネットを利用した予約システムを導入しても、そのシステムを用いて確実に売上げを伸ばして行くことにはなかなか繋がっていかなかった。
すなわち、予約システムを確実に運用して売上げを上げることが必要であるという課題があった。
また、予約システムを用いて顧客に提案をすることで他の店舗とは異なる付加価値を付ける必要があるという課題もあった。
【０００６】
そこで本発明は上記課題を解決すべくなされ、その目的とするところは、システムを確実に運用して売上げを向上させるための予約システム、予約システムを用いた提案方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る予約システムによれば、顧客に対してサービスを提供する店舗側の操作者が所持する店舗側情報通信端末及び顧客が所持する顧客側情報通信端末が、それぞれ通信可能となるようにネットワークに接続されているサーバコンピュータを有する予約システムにおいて、該サーバコンピュータは、少なくとも顧客の氏名及びメールアドレスを含む顧客データが記憶されている顧客データ記憶部と、店舗側の担当者の、少なくとも氏名を含む担当者データが記憶されている担当者データ記憶部と、少なくとも顧客の来店予定日時を含む予約データを記憶する予約記憶部と、顧客へメッセージをメール送信するためにメッセージ内容を作成するメッセージ作成手段とを具備し、該メッセージ作成手段は、予めメッセージ内容の挨拶部分にあたる前文を複数種類記憶している前文記憶部と、予めメッセージ内容の本文にあたる部分を複数種類記憶している本文記憶部と、予めメッセージ内容の結びにあたる部分を複数種類記憶している結び記憶部と、前文記憶部、本文記憶部及び結び記憶部のうちのいずれか１つ又は複数の各記憶部から予め記憶されている文を、店舗側の操作者に選択させて組み合わせる文章組み合わせ手段と、予約記憶部に記憶されている顧客の来店予定日時からの経過日数を算出する経過日数算出手段と、顧客データ記憶部に記憶されている顧客の氏名、及び担当者データ記憶部に記憶されている担当者の氏名を読み出して、顧客へ送信するメッセージ内に記載し、且つ経過日数算出手段によって算出された経過日数を、顧客へ送信するメッセージ内に記載するとともに、前記文章組み合わせ手段によって組み合わされた文章を顧客へ送信するメッセージ内に記載することでメッセージを作成する文章合成手段とを有しており、前記文章組み合わせ手段によって、組み合わせられた前文、本文、結びから成るメッセージ内容を操作者ごとに変更できるように設けられていることを特徴としている。
この構成を採用することによって、顧客に対してメール送信によるメッセージを送信することができるために顧客満足度を上げ、来店サイクルを短くし、リピート率の向上に資することができる。また、メッセージを作成する際には、メッセージの前文、本文、結びを、予めそれぞれ記憶させてある内容から選択して作成することができるためにメッセージの作成に手間をかけずに済む。このため、店舗側の操作者の利便性が上昇し、容易にメッセージの作成が行えるために、店舗側の操作者がメッセージの作成を面倒がらずに実行できるため、頻繁に顧客とのコミュニケーションを取ることができ、確実にシステムの運用を行うことができ、最終的には売上げの向上を図ることができる。
【０００８】
また、前記メッセージ作成手段は、顧客にメッセージを送信する時期を、複数の時期から選択できるように設けられ、前記前文記憶部、前記本文記憶部及び前記結び記憶部は、メッセージを送信する時期によって異なるメッセージが記憶されていることを特徴としてもよい。
この構成によれば、来店データに記憶された来店日時に基づき、来店からどの程度経過したかによってメッセージ内容を変更することができる。例えば、来店直後であればお礼の内容となるであろうし、ある程度経過した場合には、次回来店の勧誘やアドバイス等の内容となると考えられる。このようなメールを受信した顧客は、店舗に対して好印象を抱くとともに、次回来店しようとするきっかけにもなるため、来店サイクルを短くし、リピート率の向上に寄与することができる。
【０００９】
また、予約記憶部に記憶されている顧客の来店予定日時からの経過日数を算出する経過日数算出手段を具備し、前記メッセージ作成手段は、経過日数算出手段によって算出された経過日数を、顧客へ送信するメッセージ内に記載することを特徴としてもよい。
この構成によれば、メッセージを見た顧客が前回の来店からの経過を見て、次の予約登録をするための動機づけとすることができる。また、このような経過日数の算出、及び算出した経過日数の顧客への提示を自動的にできるので、店舗としては手間をかけずに、来店サイクルを短くし、リピート率の向上を図ることができる。
【００１０】
また、顧客に施す事が可能な複数のサービスの内容と、その各サービス内容に対応付けされて次回来店推奨時期が記憶されたサービス内容記憶部が設けられ、店舗側の操作者が、顧客に対して次回の予約提案をするために、前記サービス内容記憶部に記憶されたサービス内容を選択して読み出すことにより、自動的に次回来店推奨時期が、前記店舗側情報通信端末に表示されることを特徴としてもよい。
この構成によれば、次回来店時におけるおすすめのサービス内容を顧客に提示することができるため、顧客の次回来店しようとするきっかけをつくることができ、来店サイクルを短くし、リピート率の向上に寄与することができる。
【００１１】
また、自動的に前記店舗側情報通信端末に表示された次回来店推奨時期は、前記メッセージ作成手段が顧客へメッセージをメール送信するためにメッセージ内容を作成する際に、自動的にメッセージ内に記載されることを特徴としてもよい。
この構成によれば、顧客に次回の来店を促すための次回来店推奨時期をメッセージに容易に記載できるので、顧客の次回来店を効率良く促すことができる。
【００１２】
また、前記サービス内容記憶部に記憶されている次回来店推奨時期は、店舗側の操作者によって変更可能であることを特徴としてもよい。
次回来店推奨時期は、予め設定しておくことが、店舗側の操作者の手間を省く点から好ましいが、顧客の個別的な事情により来店推奨時期を固定せずにその都度判断した方がよい場合もある。このため、次回来店推奨時期を店舗側の操作者によって変更可能とすることによって、顧客に対してより細かい提案が可能となり、顧客満足度を上げることができる。
【００１３】
さらに、新規顧客を紹介した既存顧客に対し、新規顧客の来店後にお礼のメッセージを作成し、当該メッセージを送信する紹介サンキューメール送信手段を具備することを特徴としてもよい。
この構成によれば、自分の友人等を紹介した顧客は、自分が新規顧客を紹介したことで美容院が喜んでいることを知ることができ、さらに新たな顧客を紹介しようとする動機付けになる。
【００１４】
本発明にかかる提案方法によれば、顧客に対してサービスを提供する店舗側の操作者が所持する店舗側情報通信端末及び顧客が所持する顧客側情報通信端末が、それぞれ通信可能となるようにネットワークに接続されているサーバコンピュータを有する予約システムを用いた提案方法において、前記店舗は美容院であって、前記サーバコンピュータは、担当者ごとに顧客に施すことが可能なサービス内容が複数記憶されており、且つ各サービス内容に対してスタイルが維持できる賞美期間が複数記憶されているサービス内容記憶部が設けられており、顧客の来店時において、店舗側の担当者は、顧客への施術前に、前記店舗側情報通信端末を操作して、前記サービス内容記憶部から顧客に対して提案するサービス内容及びこのサービス内容に対応する賞美期間を読み出し、店舗側の担当者は、読み出したサービス内容を、施術前に提案するとともに、当該サービス内容の賞美期間をスタイル維持の保証期間として説明し、店舗側の担当者は、保証期間経過前に次回の施術を施すように提案することにより、次回の予約を確保することを特徴とする提案方法。
この方法によれば、本来であれば店舗側の担当者が顧客と打ち合わせをしながら決めていく事項が、端末の操作だけで可能となるため、顧客への提案が容易且つ迅速に行うことができる。そして、来店当日に次回の予約も可能となり、確実に売上げの増加を図ることができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明にかかる予約システムによれば、システムを確実に運用して売上げ増加を図ることができる。
また本発明にかかる提案方法によれば、顧客来店時に容易且つ確実に提案を行え、次回の予約まですることができるので、売上げを増加させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明に係る予約システムの全体構成を示す説明図である。
【図２】サーバコンピュータの構成を示すブロック図である。
【図３】予約機能の最初の設定画面である。
【図４】予約機能において時刻設定する画面である。
【図５】予約機能の確認画面である。
【図６】予約確認メール送信機能の最初の設定画面である。
【図７】顧客を選択する画面である。
【図８】サンキューメール送信機能の最初の設定画面である。
【図９】顧客を選択する画面である。
【図１０】メール内容の確認画面である。
【図１１】紹介サンキューメール送信機能の最初の設定画面である。
【図１２】顧客を選択する画面である。
【図１３】メール内容の確認画面である。
【図１４】フォローメール送信機能の最初の設定画面である。
【図１５】顧客を選択する画面である。
【図１６】顧客を選択する画面である。
【図１７】顧客を選択する画面である。
【図１８】メール内容の確認画面である。
【図１９】メール内容の確認画面である。
【図２０】メール内容の確認画面である。
【図２１】当日・次回予約日提案機能の最初の設定画面である。
【図２２】顧客を選択する画面である。
【図２３】サービス内容を選択する画面である。
【図２４】提案内容の表示及び提案結果を入力する画面である。
【図２５】提案結果に基づくその後の対応を指示する画面である。
【図２６】提案結果に基づくその後の対応を指示する画面である。
【図２７】提案結果に基づくその後の対応を指示する画面である。
【図２８】次回予約提案メール送信機能の最初の設定画面である。
【図２９】顧客を選択する画面である。
【図３０】メール内容の確認画面である。
【図３１】失客防止メール送信機能の最初の設定画面である。
【図３２】顧客を選択する画面である。
【図３３】メール内容の確認画面である。
【図３４】メール内容の確認画面である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下本発明に係る予約システムの好適な実施の形態を添付図面を参照して詳細に説明する。
図１に本実施形態の全体構成を示す。なお、本実施形態では、サービス業の一例としての美容院に、予約システムを導入した例に基づいて説明する。
本実施形態による予約システム１０は、通信回線の一例としてのインターネット１２に接続されているサーバ１４を備えている。サーバコンピュータ（以下、単にサーバと称する場合がある）１４は、店舗（美容院）内に設置されていてもよいし、サーバ管理会社（図示せず）等の美容院以外の場所に設置されていてもどちらでもよい。
【００１８】
サーバ１４には、インターネット１２を介して顧客が所有する情報通信端末１６がアクセスできる。顧客が所有する情報通信端末１６としては、携帯電話、パソコン、携帯情報端末など、インターネット１２に接続してデータの送受信を実行できるものであればどのようなものであってもよい。
また、本実施形態では、店舗側でサーバ１４にアクセスするための店舗用の情報通信端末１７は、インターネット１２を介してサーバ１４に接続されている。店舗用の情報通信端末も、携帯電話、パソコン、携帯情報端末などを採用することができる。
【００１９】
（サーバコンピュータの構成）
次に、サーバ１４の内部構成について説明する。
図１に示しているように、サーバ１４は、インターネット１２に接続するためのインターフェース２０、ＲＯＭやＲＡＭ等のメモリ２２、モニタである表示装置２３、キーボードやマウス等の入力装置２４、予め記憶されているソフトウェアまたは外部媒体に記憶されているソフトウェアに基づいて各種処理を実行する中央処理装置（ＣＰＵ）２６、ＨＤＤ等の記憶装置２８を有している。
【００２０】
図２に基づいて、サーバ１４の主たる機能を説明していくと、予約機能４０、予約から来店までの準備を行う予約確認メール送信機能４１、来店後から次回来店までの準備を行うサンキューメール送信機能４２、新規顧客を紹介してくれた顧客に対する紹介サンキューメール送信機能４３、来店後所定期間経過後に送信するフォローメール送信機能４４、予約提案を行う当日・次回予約日提案機能４５、当日・次回予約日提案機能４５に基づいた提案内容を顧客に送信する当日・次回予約日提案機能４６、予約登録しなかった顧客に対して送信する失客防止メール送信機能４７とを備えている。
【００２１】
これら各機能は、サーバ１４の記憶装置２８に予め記憶された予約システム実行用のソフトウェアを実行することによって実現される。ただし、以下に説明するように、予約機能４０は、美容院側の操作者及び顧客の双方が入力可能である。一方、予約機能４０以外のその他の機能については、店舗が顧客に対して行うものであるから、店舗側の操作者のみが入力可能となっている。
【００２２】
また、サーバ１４の記憶装置２８には、少なくとも顧客の氏名及びメールアドレスが顧客データとして記憶されている顧客データ記憶部３２と、少なくとも店舗の担当者名が記憶されている担当者データ記憶部３１と、少なくとも顧客の来店予定日時が予約データとして記憶されている予約記憶部３０と、予め上記の各機能に対応付けされた顧客に対するメッセージの前文が記憶されている前文記憶部３４、メッセージの本文が記憶されている本文記憶部３６、メッセージの結びが記憶されている結び記憶部３７とが構築されている。前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７は、店舗の担当者ごとにそれぞれ異なる内容となるように記憶させておくとよい。
顧客データは、顧客の氏名、メールアドレスだけではなく、前回来店日、前回来店時に施したサービス、新規顧客ｏｒ既存顧客、新規の場合には紹介された顧客かどうか、が含まれる。
【００２３】
サーバ１４には、上記の各機能において、前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７から、それぞれ該当する（操作者が指定するか、文章作成用の画面にあらかじめデフォルトで表示される）前文、本文及び結びを読み出して、文章を作成する文章組み合わせ手段５０が設けられている。文章組み合わせ手段５０が組み合わせた内容は、顧客に対して送信するメッセージ内に記載される。文章組み合わせ手段５０は、予め記憶装置２８等に記憶されているソフトウェアが読み出されて動作することで実現される。
【００２４】
また、サーバ１４には、上記の各機能において、顧客に対するメッセージを作成するメッセージ作成手段３３が設けられている。メッセージ作成手段３３は、予め記憶装置２８等に記憶されているソフトウェアが読み出されて動作することで実現される。
メッセージ作成手段３３は、文章組み合わせ手段５０によって作成されたメッセージ内容と、担当者データ記憶部３１から読み出した担当者名と、顧客データ記憶部３２から読み出した顧客の氏名とを、メッセージに記載してメッセージ全体を作成する。
【００２５】
なお、メッセージ作成手段３３によって作成されるメッセージ内容としては、文章組み合わせ手段５０によって、前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３６に記憶されている文を組み合わせた内容に限定されることはない。文章組み合わせ手段５０によって組み合わされた内容を操作者が変更することも可能である。
メッセージ内容の変更は、メッセージが表示された画面上で操作者が適宜実行することができる。
【００２６】
また、前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３６に記憶されている文から読み出すだけでなく、店舗側の操作者に全文を作成させるようにする全文作成手段５１も備えている。全文作成手段は、操作者がメッセージを入力することで作成される。
予め記憶されている文を組み合わせてメッセージとするか、全文を作成してメッセージとするかは、店舗側の操作者が事情に応じて判断すればよい。
【００２７】
また、特許請求の範囲でいうメッセージ作成手段３３は、予約確認メール送信機能４１、サンキューメール送信機能４２、紹介サンキューメール送信機能４３、フォローメール送信機能４４、当日・次回予約日提案機能４５、失客防止メール送信機能４７に含まれているものであって、店舗側から顧客に対してメールを送信する際に、そのメッセージ（文書）を作成する機能を有している。
【００２８】
（予約機能）
上述したように、サーバ１４は、美容院に訪れる顧客の予約管理を実行することができる予約機能４０を有している。予約機能としては、顧客からの電話を受けながら美容院の操作者が予約入力を行う電話を受けながらの機能と、顧客がサーバ１４に直接アクセスして予約入力を行う機能とがある。何れの機能においても、サーバ１４の予約機能を実行して入力を行うことに変わりはなく、誰が入力するかの相違にすぎない。
予約データは、記憶装置２８内の予約記憶部３０に記憶される。予約データとしては、少なくとも、顧客の氏名、予約日時がある。さらに、サービス内容（サービスとして後述する）も予約データに含まれる。
【００２９】
顧客からの予約機能の実行は、最初に顧客が自分の情報通信端末１６からサーバ１４あてに空メールを送信することで開始される。空メールのあて先（メールアドレス）は、美容院から予め顧客に伝えておくか、あるいはチラシ等に印刷しておく必要がある。
空メールを受信したサーバ１４は、サーバ１４の予約機能のプログラムへアクセスするＵＲＬを記載したメールを、送信元の情報通信端末１６へ自動送信するように動作する。
【００３０】
顧客の情報通信端末１６がメールに記載されたＵＲＬにアクセスすると、サーバ１４の予約機能が情報通信端末１６に返され、予約機能の画面が情報通信端末１６に表示される。
【００３１】
なお、店舗側での予約機能の実行は、操作者が店舗側の情報通信端末１７を操作してサーバ１４を予約機能にアクセスする。これにより、情報通信端末１７に予約機能の画面が表示される。
【００３２】
予約機能を実行した際に表示される画面を図３に示す。図３では、店舗側の操作者（ここでは店長が予約システムにアクセスしたので、店長へのメッセージが出ている）が、顧客からの電話等を受けながら又は電話等で承った後で、予約入力を行う場合を示している。
【００３３】
予約機能は、希望日、担当者、サービスを特定することによって、予約が確定される。
図３の画面では、希望日、担当者、及びサービスがプルダウンから選択可能に表示されている。サービスの例としては、カット、パーマ、カラー、トリートメント、縮毛矯正、又はこれらの組み合わせがある。
図３に示す例では、希望日に2012年1月21日を選択し、担当者Ａを選択し、サービスはカットを選択している。この状態で「空きを確認」ボタンがクリックされると、店舗側の情報通信端末１７の表示は図４に示す画面に移行される。
【００３４】
図４では、該当する日付における担当Ａの空き時間が、ラジオボタンで選択可能な状態で表示されている。なお、予約機能は、担当者ごとの空き時間の表示画面においては、選択されたサービス毎に異なる時間が表示されるように制御される。例えば、カットだけであれば２０分あれば終了できるが、パーマは１．５時間は必要である。したがって、予約記憶部３０には、予め各サービスごとに施術時間を予め設定しておき、予約機能は、予約時に選択されたサービスに対応付けされた施術時間を読み出して、担当者ごとの空き時間を施術時間単位に分割してラジオボタン等で設定可能に設けている。
図３で時刻設定を行った後、「時刻選択→次へ」ボタンがクリックされると、店舗側の情報通信端末１７の表示は図４に示すような画面に移行される。
【００３５】
図５の画面は、図３及び図４で入力した予約の日付、担当者、サービス、時刻が表示される。店舗側の操作者はこの内容で問題が無ければ「次へ」ボタンをクリックすることによって、入力されたデータが予約記憶部３０に記憶される。
内容に修正がある場合、「希望日選択へ戻る」ボタンをクリックすることにより、希望日の選択からやり直すことができる。
【００３６】
（予約確認メール送信機能）
図６に、予約確認メール送信機能の実行時に店舗側の情報通信端末１７に表示される画面を示す。
予約確認メール送信機能４１の画面では、予約日、担当者、表示区分（予約確認メールｏｒ予約キャンセル）、メール本文が、それぞれ選択可能に設けられている。
プルダウンで選択できる予約日には、その日の予約件数が予約記憶部３０の記憶内容に基づいて表示される。
【００３７】
予約確認メールの送信は、予約日の選択、担当者の選択、予約確認かキャンセルかの選択、メール本文の作成を行う必要がある。
予約確認メール送信機能４１の画面では、メールのメッセージ内容を選択できるように表示されている。選択肢としては、ここでは２種類の一部自動作成と、１種類の全文作成の、合計３種類からラジオボタンによって選択可能である。一部自動作成が２種類あるのは、堅い文面と、ある程度くだけた文面の２種類を選択できるようにしたためである。３つのうちの、いずれかのメッセージ内容を選択すると、選択したメッセージについてメッセージ内容の編集が行える。
【００３８】
本実施形態では、図６に示した画面上でメッセージ内容の作成ができる。
例えば、各メッセージ内容の選択欄には、３つに区分されたメッセージ作成・表示欄が表示されている。ここでは、全文作成用のメッセージ作成・表示欄においても予め所定の文章が表示されているが、予め表示させておけば文章を最初から作成する場合よりも、予め表示されている文章を加筆修正等することで容易に文章の作成が行えるためである。
【００３９】
このように、３つのメッセージ作成・表示欄が存在し、さらに各メッセージ作成・表示欄には、前文、本文、結びの３つの作成欄が設けられている。
店舗側の操作者は、予め表示されたメッセージのままでよければ、そのまま変更せずにそのまま、メッセージ内容の確認欄に移行してもよい。
メッセージ内容に作成したメッセージ内容を確認するためには、「予約状況を確認」ボタンをクリックすることで、メッセージ内容が画面に表示される（図６）。
【００４０】
各メッセージ作成・表示欄に設けられた３つの作成欄のうち、一番上に存在するメッセージ作成・表示欄が、前文を作成・表示できる欄である。前文とは、顧客へのメッセージの前文であって、「いつもありがとうございます」、「お元気ですか」、「お変わりありませんか」などの挨拶文が例としてあげられる。
【００４１】
また、真ん中に存在するメッセージ作成・表示欄が、本文を作成・表示できる欄である。ここでいう本文とは、「スタッフ一同お待ち申し上げております」等の次回の予約日時に対する店舗側からのメッセージが例としてあげられる。
【００４２】
さらに、一番下に存在するメッセージ作成・表示欄が、結びを作成・表示できる欄である。結びとは、メッセージの最後に顧客に伝える文であって、「お気をつけていらしてください」、「何かございましたら事前にお問い合わせください」といった内容が例としてあげられる。
【００４３】
図７に示した実施形態では、３種類のメッセージ内容の選択欄の中に、それぞれ前文、本文、結びの文章が予め記載されており、店舗側の操作者は各文章を加筆や修正をすることができる。
各文章は、予め記憶装置２８内の前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７内に記憶されており、各記憶部内はさらに３つのメッセージ作成・表示欄に合わせて、それぞれ複数の文書が、各メッセージ・作成表示欄に対応付けされた文章が記憶されている。
【００４４】
「予約状況を確認」ボタンがクリックされると、操作者によって選択されたメッセージ作成・表示欄の各作成欄に記載されている文章が、送信データ記憶部３８に記憶される。さらに、図５に移行して、メッセージ作成手段３３は、図４の予約メール確認機能で作成された予約確認メールの全文を送信データ記憶部３８から読み出して表示している。
【００４５】
図６に示されているように、図５で作成した以外の内容として、送信先の氏名、送信先の顧客の予約日時、メール送り元の氏名（美容院名、店長名又は担当名）、メール送り元のメールアドレス、メール送り元の電話番号が記載される。これらの内容は、誰が作成しても同じ内容となるように、メッセージ作成手段３３が自動的に作成する。メッセージ作成手段３３は、予約記憶部３０に記憶されている顧客の氏名、顧客の予約日時を読み出して自動的にメッセージに組み込む。
【００４６】
店舗側の操作者が図５に示したこの内容でよいと判断した場合には、「メール送信」ボタンをクリックする。
すると、メール送信ソフトが動作し、図６に表示された内容のメッセージが対応する顧客のメールアドレス宛に送信される。
【００４７】
このように、本実施形態では、店舗側の操作者による顧客に対する予約確認のメッセージを、予め記憶させておいた文章に基づいて容易に作成することができる。また、文章の内容も複数パターン用意して、その都度選択できるようにしたことにより、顧客に合わせたメッセージ内容とすることができる。
【００４８】
予約確認メールを受信した顧客は、たとえ予約を忘れていたような場合で合っても確実に予約をしたことを思い出し、来店する確率を上げることができる。また。顧客にしてみれば、美容院の丁寧な対応について好感をもつので、当該美容院に対する顧客の信頼を獲得することができる。
【００４９】
次に、キャンセルについて説明する。
図７において、表示区分を「予約キャンセル」で選択し、「予約状況を確認」ボタンをクリックすると、予約日欄で選択された日付の予約状況一覧が予約記憶部３０から読み出される。
読み出された予約一覧は、図８に示すように店舗側の情報通信端末１７に表示される。
ここで、各予約者名とチェックボックスが表示される。操作者がキャンセルする予約者のチェックボックスにチェックを入れ、「予約キャンセルボタン」をクリックすることによって、予約記憶部３０内に記憶されていた該当する予約データが消去される。
【００５０】
（サンキューメール送信機能）
続いて、サンキューメールの送信機能について説明する。
サンキューメールとは、顧客の来店後、翌日から数日以内に顧客に対してのお礼の内容が記載されたメールである。また、サンキューメールには、お礼だけでなく、自宅でのケアなどのアドバイスも記載するとよい。
【００５１】
図８に、サンキューメール送信機能の実行時に店舗側の情報通信端末１７に表示される画面を示す。
サンキューメール送信機能の画面では、担当者、来店日、メール本文が、それぞれ選択可能に設けられている。
プルダウンで選択できる来店日を選択すると、顧客データ記憶部３２から実際に来店した日における顧客のデータが読み出され、その日に来店した人数が表示される。
【００５２】
サンキューメールの送信は、担当者の選択、来店日の選択、メール本文の作成を行う必要がある。
サンキューメール送信機能４２の画面でも、メールのメッセージ内容を選択できるように表示されている。選択肢としては、ここでは２種類の一部自動作成と、１種類の全文作成の、合計３種類からラジオボタンによって選択可能である。一部自動作成が２種類あるのは、堅い文面と、ある程度くだけた文面の２種類を選択できるようにしたためである。３つのうちの、いずれかのメッセージ内容を選択すると、選択したメッセージについてメッセージ内容の編集が行える。
【００５３】
本実施形態では、図８に示した画面上でメッセージ内容の作成ができる。
例えば、各メッセージ内容の選択欄には、３つに区分されたメッセージ作成・表示欄が表示されている。ここでは、全文作成用のメッセージ作成・表示欄においても予め所定の文章が表示されているが、予め表示させておけば文章を最初から作成する場合よりも、予め表示されている文章を加筆修正等することで容易に文章の作成が行えるためである。
【００５４】
このように、３つのメッセージ作成・表示欄が存在し、さらに各メッセージ作成・表示欄には、前文、本文、結びの３つの作成欄が設けられている。
店舗側の操作者は、予め表示されたメッセージのままでよければ、そのまま変更せずにそのまま、メッセージ内容の確認欄に移行してもよい。
メッセージ内容に作成したメッセージ内容を確認するためには、「ご来店客を確認」ボタンをクリック（図９に移行）し、該当する顧客の「メール」ボタンをクリック（図１０に移行）することで、メッセージ内容が画面に表示される。
【００５５】
各メッセージ作成・表示欄に設けられた３つの作成欄のうち、一番上に存在するメッセージ作成・表示欄が、前文を作成・表示できる欄である。前文とは、顧客へのメッセージの前文であって、「ご来店いただき、ありがとうございました」、「ご来店いただきましてありがとうございました」、「昨日はご来店誠にありがとうございました」などの挨拶文が例としてあげられる。
【００５６】
また、真ん中に存在するメッセージ作成・表示欄が、本文を作成・表示できる欄である。ここでいう本文とは、「また何かありましたら、いつでもご相談ください」、「何かお気付きの点がございましたら、ご相談ください」、「気になるところがございましたら、いつでもお申し付けください」等のいつでも相談に乗りますという意味合いの店舗側からのメッセージが例としてあげられる。
【００５７】
さらに、一番下に存在するメッセージ作成・表示欄が、結びを作成・表示できる欄である。結びとは、メッセージの最後に顧客に伝える文であって、「またのお越しをお待ちし申し上げます」、「またお会いできる日を楽しみにしております」といった内容が例としてあげられる。
【００５８】
図８に示した実施形態では、３種類のメッセージ内容の選択欄の中に、それぞれ前文、本文、結びの文章が予め記載されており、店舗側の操作者は各文章を加筆や修正をすることができる。
各文章は、予め記憶装置２８内の前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７内に記憶されており、各記憶部内はさらに３つのメッセージ作成・表示欄に合わせて、それぞれ複数の文書が、各メッセージ・作成表示欄に対応付けされた文章が記憶されている。
【００５９】
「ご来店客を確認」ボタンがクリックされると、操作者によって選択されたメッセージ作成・表示欄の各作成欄に記載されている文章が、送信データ記憶部３８に記憶される。さらに、図９に移行して、選択された来店日に来店した顧客の全氏名と、新規顧客かどうか、紹介された顧客かどうかが、顧客データ記憶部３２に記憶されているデータから読み出されて表示されている。図１０での表示画面では、各顧客の氏名に対して１つずつ「メール」ボタンが設けられている。
「メール」ボタンがクリックされると、メッセージ作成手段３３は、図８のサンキューメール送信機能で作成されたサンキューメールの全文を送信データ記憶部３８から読み出して図１０に表示する。
【００６０】
図１０に示されているように、図８で作成した以外の内容として、送信先の氏名、送信先の顧客の予約日時、メール送り元の氏名（美容院名、店長名又は担当名）、メール送り元のメールアドレス、メール送り元の電話番号が記載される。これらの内容は、誰が作成しても同じ内容となるように、メッセージ作成手段３３が自動的に作成する。メッセージ作成手段３３は、顧客データ記憶部３２に記憶されている顧客の氏名を読み出して自動的にメッセージに組み込む。
【００６１】
店舗側の操作者が図１０に示したこの内容でよいと判断した場合には、「メール送信」ボタンをクリックする。
すると、メール送信ソフトが動作し、図１０に表示された内容のメッセージが対応する顧客のメールアドレス宛に送信される。
【００６２】
このように、本実施形態では、店舗側の操作者による顧客に対する来店の御礼のメッセージを、予め記憶させておいた文章に基づいて容易に作成することができる。また、文章の内容も複数パターン用意して、その都度選択できるようにしたことにより、顧客に合わせたメッセージ内容とすることができる。
【００６３】
サンキューメールを受信した顧客は、美容院の丁寧な対応について好感をもつので、当該美容院に対する顧客の信頼を獲得することができる。
【００６４】
（紹介サンキューメール送信機能）
続いて、紹介サンキューメールの送信機能について説明する。
紹介サンキューメールとは、新規の顧客を紹介してくれた既存の顧客に対してお礼の内容が記載されたメールである。
【００６５】
図１１に、紹介サンキューメール送信機能４３の実行時に店舗側の情報通信端末１７に表示される画面を示す。
紹介サンキューメール送信機能４３の画面では、担当者、来店日（紹介された新規顧客の来店日）、メール本文が、それぞれ選択可能に設けられている。
プルダウンで選択できる来店日を選択すると、顧客データ記憶部３２から紹介された新規顧客が実際に来店した日におけるデータが読み出され、その日に来店した人数が表示される。
【００６６】
紹介サンキューメールの送信は、担当者の選択、来店日の選択、メール本文の作成を行う必要がある。
紹介サンキューメール送信機能４３の画面でも、メールのメッセージ内容を選択できるように表示されている。選択肢としては、ここでは２種類の一部自動作成と、１種類の全文作成の、合計３種類からラジオボタンによって選択可能である。一部自動作成が２種類あるのは、堅い文面と、ある程度くだけた文面の２種類を選択できるようにしたためである。３つのうちの、いずれかのメッセージ内容を選択すると、選択したメッセージについてメッセージ内容の編集が行える。
【００６７】
本実施形態では、図１１に示した画面上でメッセージ内容の作成ができる。
例えば、各メッセージ内容の選択欄には、３つに区分されたメッセージ作成・表示欄が表示されている。ここでは、全文作成用のメッセージ作成・表示欄においても予め所定の文章が表示されているが、予め表示させておけば文章を最初から作成する場合よりも、予め表示されている文章を加筆修正等することで容易に文章の作成が行えるためである。
【００６８】
このように、３つのメッセージ作成・表示欄が存在し、さらに各メッセージ作成・表示欄には、前文、本文、結びの３つの作成欄が設けられている。
店舗側の操作者は、予め表示されたメッセージのままでよければ、そのまま変更せずにそのまま、メッセージ内容の確認欄に移行してもよい。
メッセージ内容に作成したメッセージ内容を確認するためには、「ご来店客を確認」ボタンをクリック（図１２に移行）し、該当する顧客の「メール」ボタンをクリック（図１３に移行）することで、メッセージ内容が画面に表示される。
【００６９】
各メッセージ作成・表示欄に設けられた３つの作成欄のうち、一番上に存在するメッセージ作成・表示欄が、前文を作成・表示できる欄である。前文とは、顧客へのメッセージの前文であって、「いつもたいへんお世話になっております」、「いつもご来店いただきましてありがとうございます」、「いかがおすごしでしょうか」などの挨拶文が例としてあげられる。
【００７０】
また、真ん中に存在するメッセージ作成・表示欄が、本文を作成・表示できる欄である。ここでいう本文とは、「よい方をご紹介いただき、こころから御礼申し上げます」等の、ご紹介いただいた件についての御礼メッセージが例としてあげられる。
【００７１】
さらに、一番下に存在するメッセージ作成・表示欄が、結びを作成・表示できる欄である。結びとは、メッセージの最後に顧客に伝える文であって、「ありがとうございました」、「今後とも、よろしくお願い申し上げます」といった内容が例としてあげられる。
【００７２】
図１１に示した実施形態では、３種類のメッセージ内容の選択欄の中に、それぞれ前文、本文、結びの文章が予め記載されており、店舗側の操作者は各文章を加筆や修正をすることができる。
各文章は、予め記憶装置２８内の前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７内に記憶されており、各記憶部内はさらに３つのメッセージ作成・表示欄に合わせて、それぞれ複数の文書が、各メッセージ・作成表示欄に対応付けされた文章が記憶されている。
【００７３】
「ご来店客を確認」ボタンがクリックされると、操作者によって選択されたメッセージ作成・表示欄の各作成欄に記載されている文章が、送信データ記憶部３８に記憶される。さらに、図１２に移行して、選択された来店日の紹介された新規顧客の全氏名と、紹介した既存顧客の氏名が、顧客データ記憶部３２に記憶されているデータから読み出されて表示されている。図１２での表示画面では、各顧客の氏名に対して１つずつ「メール」ボタンが設けられている。
「メール」ボタンがクリックされると、メッセージ作成手段３３は、図１１のサンキューメール送信機能４２で作成されたサンキューメールの全文を送信データ記憶部３８から読み出して図１３に表示する。
【００７４】
図１３に示されているように、図１１で作成した以外の内容として、送信先の氏名、送信先の顧客の予約日時、メール送り元の氏名（美容院名、店長名又は担当名）、メール送り元のメールアドレス、メール送り元の電話番号が記載される。
さらに、紹介された新規顧客が、何月何日に来店した旨のメッセージも自動的に作成され、図１３のように店舗側の情報通信端末１７に表示される。メッセージ作成手段３３は、顧客データ記憶部３２に記憶されている、紹介された顧客の氏名を読み出して自動的にメッセージに組み込む。
【００７５】
店舗側の操作者が図１３に示したこの内容でよいと判断した場合には、「メール送信」ボタンをクリックする。
すると、メール送信ソフトが動作し、図１３に表示された内容のメッセージが対応する顧客のメールアドレス宛に送信される。
【００７６】
このように、本実施形態では、店舗側の操作者によって、新規顧客を紹介してくれた既存の顧客に対して御礼のメッセージを、予め記憶させておいた文章に基づいて容易に作成することができる。また、文章の内容も複数パターン用意して、その都度選択できるようにしたことにより、顧客に合わせたメッセージ内容とすることができる。
【００７７】
紹介サンキューメールを受信した顧客は、自分が新規顧客を紹介したことで美容院が喜んでいることを知ることができ、さらに新たな顧客を紹介しようとする動機付けになる。
【００７８】
（フォローメール送信機能）
続いて、フォローメールの送信機能について説明する。
フォローメールとは、顧客の来店後、一定期間経過した場合に、顧客に対しての自宅ケアのアドバイス、店舗や担当者の紹介等の内容が記載されたメールである。
フォローメールは、既存顧客と新規顧客では、来店後から送信するまでの期間や、送信回数などを異ならせるようにすることが好ましい。
【００７９】
図１４に、フォローメール送信機能の実行時に店舗側の情報通信端末１７に表示される画面を示す。操作者がフォローメール送信機能を選択し、顧客を選択すると、経過日数算出手段３５が起動し、予約記憶部３０に記憶されている該当顧客の過去の最新の予約日（すなわち前回の来店日）から、本日までの経過日数を算出する。
【００８０】
フォローメール送信機能４４の画面では、担当者、前回の来店日からの経過週、メール本文が、それぞれ選択可能に設けられている。
プルダウンで「前回の来店日から」を選択すると、既存顧客で３週間経過、新規顧客で１週間経過、新規顧客で３週間経過のいずれかが選択できるようになっている。ここで、選択した顧客の種類については顧客データ記憶部３２から読み出すことができる。また、選択した顧客の経過日数は、経過日数選択手段３５によって算出され、顧客名と関連付けされて顧客データ記憶部３２に記憶される。
【００８１】
フォローメールの送信は、担当者の選択、前回の来店日からの経過期間（既存顧客３週間、新規顧客１週間、新規顧客３週間）の選択、メール本文の作成を行う必要がある。
フォローメール送信機能４４の画面でも、メールのメッセージ内容を選択できるように表示されている。選択肢としては、ここでは、既存顧客の３週間経過用、新規顧客の１週間経過用、新規顧客の３週間経過用、全文作成の合計４種類からラジオボタンによって選択可能である。
【００８２】
本実施形態では、図１４に示した画面上でメッセージ内容の作成ができる。
このように、４つのメッセージ作成・表示欄が存在し、さらに各メッセージ作成・表示欄には、前文、本文、結びの３つの作成欄が設けられている。
店舗側の操作者は、予め表示されたメッセージのままでよければ、そのまま変更せずにそのまま、メッセージ内容の確認欄に移行してもよい。
メッセージ内容に作成したメッセージ内容を確認するためには、「予約状況を確認」ボタンをクリックし、該当する顧客の「メール」ボタンをクリックすることで、メッセージ内容が画面に表示される（後述する）。
【００８３】
各メッセージ作成・表示欄に設けられた３つの作成欄のうち、一番上に存在するメッセージ作成・表示欄が、前文を作成・表示できる欄である。前文とは、顧客へのメッセージの前文であって、「先日はご来店誠にありがとうございました」などの挨拶文が例としてあげられる。
【００８４】
また、真ん中に存在するメッセージ作成・表示欄が、本文を作成・表示できる欄である。ここでいう本文とは、「お変わりありませんかまた何かありましたら、いつでもご相談ください」、「何かお気付きの点がございましたら、ご相談ください」、「気になるところがございましたら、いつでもお申し付けください」等のいつでも相談に乗りますという意味合いの店舗側からのメッセージが例としてあげられる。
【００８５】
さらに、一番下に存在するメッセージ作成・表示欄が、結びを作成・表示できる欄である。結びとは、メッセージの最後に顧客に伝える文であって、「またのお越しをお待ちし申し上げます」、「またお会いできる日を楽しみにしております」といった内容が例としてあげられる。
【００８６】
図１４に示した実施形態では、４種類のメッセージ内容の選択欄の中に、それぞれ前文、本文、結びの文章が予め記載されており、店舗側の操作者は各文章を加筆や修正をすることができる。
各文章は、予め記憶装置２８内の前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７内に記憶されており、各記憶部内はさらに３つのメッセージ作成・表示欄に合わせて、それぞれ複数の文書が、各メッセージ・作成表示欄に対応付けされた文章が記憶されている。
【００８７】
なお、本実施形態では、既存顧客に対しては来店から３週間経過後のフォローメールのみを作成可能であり、新規顧客に対しては来店から１週間経過後及び３週間経過後のフォローメールを作成可能である。既存顧客に対しては、余り頻繁に店舗側からお知らせ等をしても意味が無い場合が多いが、特に新規顧客に次回も来店してもらうようにするため、まず１週間目でフォローメールを送信し、さらに３週間目で再度フォローメールを送信することにより、新規顧客へアピール度を増すことができる。
【００８８】
ここで、各フォローメールについてさらに詳細に説明する。
既存顧客への３週間後のフォローメールの本文としては、「前回ご来店から３週間程たちました。お変わりありませんか。」などの簡単な文章でよく、とりあえず３週間経過したことがさりげなく伝わり、次回の来店を検討してもらえればよい。
【００８９】
新規顧客への１週間後のフォローメールの本文としては、「前回ご来店から１週間程たちました。自宅ケアなどでお困りのことはございませんか。お早めにお申し付けくださいませ。」など、顧客の不安点や疑問点などを吸い上げて店舗に接触しやすくなるような文面が好ましい。さらに、店舗の紹介や、担当者の紹介などもフォローメールに記載することで店舗への親近感を増すことができる。
【００９０】
新規顧客への３週間後のフォローメールの本文も、「前回ご来店から３週間程たちました。自宅ケアなどでお困りのことはございませんか。お早めにお申し付けくださいませ。」等の１週間目の内容と同様の内容でよい。さらに具体的な自宅ケア等のアドバイスをフォローメールに記載してもよい。このようにすることで、新規顧客は他店との違いを実感し、次回来店の強い動機付けにさせることができる。
【００９１】
図１４の「予約状況を確認」ボタンがクリックされると、操作者によって選択されたメッセージ作成・表示欄の各作成欄に記載されている文章が、送信データ記憶部３８に記憶される。さらに、図１５、図１６又は図１７に移行して、前回来店日からの経過期間の選択により、該当する顧客の氏名等の顧客データが、顧客データ記憶部３２から読み出されて表示される。
【００９２】
図１５には、既存顧客で来店から３週間経過後の一覧を示している。ここでは、既存顧客であって来店から３週間経過した顧客名と、来店日、担当者名、前回来店時のサービスが、表示される。また、各顧客名に対してメールの確認をするための「メール」ボタンが設けられている。
【００９３】
図１６には、新規顧客で来店から１週間経過後の一覧を示している。ここでは、新規顧客であって来店から１週間経過した顧客名と、来店日、担当者名、前回来店時のサービスが、表示される。なお、各顧客名には、新規である旨及び／又は紹介された顧客である旨の表示もなされる。
新規である場合と、紹介された顧客である場合には、既存顧客の場合よりも文章内容に注意してメッセージを作成することを促すために、新規、紹介の表示も合わせてなされる。例えば、新規顧客は、２回目も来店する（いわゆる２回客）には元々なりにくいものである。そこで、来店から１週間後及び３週間後に親密感を増すためのメッセージにする等の工夫が必要である。一方、紹介された新規顧客は、既存顧客からの紹介であるから、単なる新規顧客よりも２回客にはなりやすい。しかし、既存顧客からの紹介であるという立場のため、失礼があってはならない。このため、丁重な内容のメッセージにする等の工夫が必要である。
【００９４】
図１５〜図１７の「メール」ボタンがクリックされると、メッセージ作成手段３３は、図１４のフォローメール送信機能で作成されたフォローメールの全文を送信データ記憶部３８から読み出して図１８〜図２０に表示する。
【００９５】
図１８〜図２０に示されているように、図１４のフォローメール送信機能で作成した以外の内容として、送信先の氏名、「○月○日のご来店から○週間ほどたちました。」の文、メール送り元の氏名（美容院名、店長名又は担当名）、メール送り元のメールアドレス、メール送り元の電話番号が、予約登録の際に顧客側が送る空メールの送り先のメールアドレスが記載される。これらの内容は、誰が作成しても同じ内容となるように、メッセージ作成手段３３が自動的に作成する。メッセージ作成手段３３は、顧客データ記憶部３２に記憶されている顧客の氏名、該当する顧客の前回の来店日を読み出して自動的にメッセージに組み込む。
【００９６】
店舗側の操作者が図１８〜図２０に示したこの内容でよいと判断した場合には、「メール送信」ボタンをクリックする。
すると、メール送信ソフトが動作し、図１８〜図２０に表示された内容のメッセージが対応する顧客のメールアドレス宛に送信される。
【００９７】
このように、本実施形態では、店舗側の操作者による顧客に対して来店後のフォローメールを容易に作成することができる。
そして、既存顧客、新規顧客、紹介された新規顧客のそれぞれに適した内容のメッセージを、予め記憶させておいた文章に基づいて容易に作成することができるため、来店サイクルを短くし、特に新規顧客を２回客としてリピート率を上げるようにすることができる。
【００９８】
（当日・次回予約日提案機能）
当日・次回予約日提案機能は、顧客に対してスタイルを美しく維持できる時期（次回の来店日）の提案を実行できる機能である。これらの提案は、来店した顧客に対して施術前に行われることを想定している。すなわち、店舗側の担当者は、来店した顧客に対して本日のサービス内容を提案すると共に、このサービス内容の賞美期間を説明することで、どのくらいの期間スタイルが維持できる（賞美期間）かの保証をする。そして、賞美期間に基づいて、次回来店日の提案をすることで、次回来店日の予約も実行することができる。
【００９９】
賞美期間や次回予約日の提案は、当日・次回予約日提案機能４５が、店舗側の操作者の操作によって選択されたサービスに基づいて、サービス記憶部５２に記憶されたサービスデータを読み出して算出される。サービスデータとは、サービス内容に基づく賞美期間（スタイル維持期間）のことである。例としては、カット・ショートなら３０日、カット・ボブなら４０日、パーマ・セミロングなら６０日、カラーなら６０日、クリアカラーなら３０日など、その内容に応じて設定された賞美期間のことである。
【０１００】
図２１には、当日・次回予約日提案機能４５の実行時に店舗側の情報通信端末１７に表示される画面を示す。
当日・次回予約日提案機能４５の画面では、担当者、来店日がそれぞれ選択可能に設けられている。
プルダウンで担当者及び来店日を選択し、「次へ」ボタンをクリックすることによって、図２１の画面へ移行する。
【０１０１】
図２２の画面では、プルダウンによって顧客の選択ができるように設けられている。
さらに、ここでは店舗の操作者に対して、この機能を利用する場合の流れ（フロー）が記載されている。その流れとは、本日スタイル維持及び次回日の提案が顧客に了承され、予約登録されれば以下の操作は不要である。以下の操作とは、後日、次回予約提案メールを送信し、後日予約登録をすることである。
【０１０２】
図２２において、操作者が顧客の選択をすると、当日・次回予約日提案機能４５は、顧客データ記憶部３２から前回施したサービス内容、又は予約記憶部３０から本日の予約内容を読み出し、図２３に示すように画面に読み出す。
図２２では、選択した顧客の来店日、担当者、サービス名が表示されている。そして、次回のためのサービスの選択欄が設けられている。
サービス選択欄は、カットの選択、パーマの選択、カラーの選択、微調整の選択がそれぞれプルダウンで実行できる。
【０１０３】
各プルダウンの選択欄では、カット・ショートなら３０日、カット・ボブなら４０日、パーマ・セミロングなら６０日、カラーなら６０日、クリアカラーなら３０日など、サービス内容と合わせて賞美期間も同時に表示される。
各プルダウンの選択欄の下方には、「次へ」ボタンが設けられている。
【０１０４】
操作者が「次へ」ボタンをクリックすると、図２３で選択されたサービスが表示される。ここで、選択されたサービスの中で最も短い期間、例えばカット、パーマ、カラーの全てが選択された場合には、その中で最も短い期間が賞美期間として算出し、表示される。また、当日・次回予約日提案機能４５は、前回来店日に、算出された賞美期間を加算して得られた次回推奨来店日を算出し、表示する。
また、図２４で、「前回の提案開く」ボタンが表示されている。操作者がこの「前回の提案開く」ボタンをクリックすることによって、前回提案した内容が表示される。これは操作者が参考のために表示させるものである。
【０１０５】
なお、図２４では、図２３で選択した提案について、ＯＫ（顧客が提案に対してＯＫした）であったか、ＮＧ（顧客が提案を断った）であったかを選択するラジオボタンが設けられている。ラジオボタンは、店舗側の操作者が提案がＮＧ・再提案、ＯＫ・本日予約登録、ＯＫ・後日予約提案メール、ＮＧ・後日予約提案メールの４種類設けられている。
操作者は、顧客に提案した結果をラジオボタンで選択する。その後、「次へ」ボタンをクリックすることによって次に移行する。
【０１０６】
ＮＧ・再提案が選択されている場合に、「次へ」ボタンのクリックがなされると、当日・次回予約日提案機能４５は、図２３の画面に戻るように制御する。これにより、店舗側の操作者は、再度提案内容を入力することができる。
【０１０７】
ＯＫ・本日予約登録が選択されている場合に、「次へ」ボタンのクリックがなされると、当日・次回予約日提案機能４５は、図２５の画面に移行するように制御する。図２５では、例えば「サービスの「お客様用予約登録ＱＲ」を表示させ、予約登録をお願いしてください」といった予約登録を促す表示がされる。
【０１０８】
ＯＫ・後日予約提案メールが選択されている場合に、「次へ」ボタンのクリックがなされると、当日・次回予約日提案機能４５は、図２６の画面に移行するように制御する。図２６では、例えば「後日「次回予約提案メール」（推奨来店日）でご提案ください」といった予約提案メールを忘れずに送信するように促す表示がされる。
【０１０９】
ＮＧ・後日予約提案メールが選択されている場合に、「次へ」ボタンのクリックがなされると、当日・次回予約日提案機能４５は、図２７の画面に移行するように制御する。図２７では、例えば「後日「次回予約提案メール」（来店サイクル）でご提案ください」といった予約提案メールを忘れずに送信するように促す表示がされる。
【０１１０】
なお、図２２で選択された顧客が新規顧客の場合、当日・次回予約日提案機能４５は、図２４の「ＮＧ・後日予約提案メール」のラジオボタンは表示せず、ＮＧ・再提案、ＯＫ・本日予約登録、ＯＫ・後日予約提案メールの３種類のラジオボタンのみ表示するように制御する。
すなわち、新規顧客の場合、過去のデータがないため来店サイクルの算出ができず、さらに新規顧客をリピート客とするために、とにかく提案内容をＯＫにすることが求められるためである。
【０１１１】
なお、図２４では、提案がＯＫの場合、ＮＧの場合ともに次回予約提案メールを送信するように促しているが、ＯＫの場合が推奨来店日で次回予約提案メールを送信し、ＮＧの場合が来店サイクルで次回予約提案メールを送信するように促している。
すなわち、ＯＫの場合は賞美期間に基づいた推奨来店日でＯＫであったので、その通りに次回予約提案メールを送信すればよいが、ＮＧの場合にはその推奨来店日では無理であったため、過去の顧客データに基づいて来店サイクルを算出してこの来店サイクルに基づいた適切な時期に次回予約提案メールを送信するとよい。
【０１１２】
なお、当日・次回予約日提案機能４５は、顧客がＯＫとした提案内容については、登録提案記憶部５４内に記憶させておく。
【０１１３】
（次回予約提案メール送信機能）
続いて、次回予約提案メール送信機能について説明する。
次回予約提案メールとは、顧客の来店後、次の来店推奨日やスタイルについての提案を内容が記載されたメールである。
次回予約提案メールは、算出された次回推奨日に基づいて送信するか、算出された来店サイクルの平均値に基づいて送信するかのいずれかが選択可能である。
ただし、新規顧客に対しては、まだ１回しか来店がないので、来店サイクルの平均値の算出はできない。
また、この次回予約提案メール送信機能４６は、上記の当日・次回予約日提案機能４５の実行結果に基づいて実行することが好ましい。
【０１１４】
次回推奨日の算出について説明する。
次回推奨日の算出は、顧客データ記憶部３２に記憶されている前回来店日に、前回来店時に施したサービス内容に基づく賞美期間（スタイル維持期間）を加算して算出することができる。
賞美期間は、予めサービス記憶部５２内に設定して記憶されている。賞美期間の例としては、カット・ショートなら３０日、カット・ボブなら４０日、パーマ・セミロングなら６０日、カラーなら６０日、クリアカラーなら３０日など、サービス内容に応じて予め設定させておくことが必要である。
【０１１５】
図２８に、次回予約提案メール送信機能４６の実行時に店舗側の情報通信端末１７に表示される画面を示す。
次回予約提案メール送信機能４６の画面では、担当者、次回のご来店（推奨日で次回予約提案、来店サイクルで次回予約提案）、メール本文が、それぞれ選択可能に設けられている。
また、メール本文は、メールのメッセージ内容を選択できるように表示されている。選択肢としては、推奨来店日用、来店サイクル用、全文作成の合計３種類からラジオボタンによって選択可能である。
【０１１６】
本実施形態では、図２８に示した画面上でメッセージ内容の作成ができる。
このように、３つのメッセージ作成・表示欄が存在し、さらに各メッセージ作成・表示欄には、前文、本文、結びの３つの作成欄が設けられている。
店舗側の操作者は、予め表示されたメッセージのままでよければ、そのまま変更せずにそのまま、メッセージ内容の確認欄に移行してもよい。
メッセージ内容に作成したメッセージ内容を確認するためには、「予約状況を確認」ボタンをクリックし、該当する顧客の「メール」ボタンをクリックすることで、メッセージ内容が画面に表示される（後述する）。
【０１１７】
各メッセージ作成・表示欄に設けられた３つの作成欄のうち、一番上に存在するメッセージ作成・表示欄が、前文を作成・表示できる欄である。前文とは、顧客へのメッセージの前文であって、「お変わりありませんか」、「お元気にお過ごしですか」などの挨拶文が例としてあげられる。
【０１１８】
また、真ん中に存在するメッセージ作成・表示欄が、本文を作成・表示できる欄である。ここでいう本文とは、「そろそろ次回予約はいかがでしょうか」、「次回の予約をご検討くださいね」等の次回予約を促す店舗側からのメッセージが例としてあげられる。
【０１１９】
さらに、一番下に存在するメッセージ作成・表示欄が、結びを作成・表示できる欄である。結びとは、メッセージの最後に顧客に伝える文であって、「下記から予約ができます」といった、予約用のアドレス等の内容が例としてあげられる。
【０１２０】
図２８に示した実施形態では、３種類のメッセージ内容の選択欄の中に、それぞれ前文、本文、結びの文章が予め記載されており、店舗側の操作者は各文章を加筆や修正をすることができる。
各文章は、予め記憶装置２８内の前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７内に記憶されており、各記憶部内はさらに３つのメッセージ作成・表示欄に合わせて、それぞれ複数の文書が、各メッセージ・作成表示欄に対応付けされた文章が記憶されている。
【０１２１】
図２８の「予約状況を確認」ボタンがクリックされると、操作者によって選択されたメッセージ作成・表示欄の各作成欄に記載されている文章が、送信データ記憶部３８に記憶される。
さらに、「予約状況を確認」ボタンがクリックされると、図２９に移行する。
図２８において次回推奨日を選択している場合、図２９では、顧客の氏名等の顧客データ、次回来店推奨日、前回来店日が、登録提案記憶部５４から読み出されて表示される。
図２８において来店サイクルを選択している場合、図２９では、顧客の氏名等の顧客データ、前回来店日は顧客データ記憶部３２から読み出されて表示され、顧客データ記憶部３２の過去の来店日の間隔の平均を算出して来店サイクルとして前回来店日に来店サイクルを加算して得られた日付を次回来店推奨日として、表示される。
【０１２２】
図２９の画面では、さらに、各顧客名に対してメールの確認をするための「メール」ボタンが設けられている。
図２９の「メール」ボタンがクリックされると、当日・次回予約日提案機能４６は、図２８で作成されて送信データ記憶部３８に記憶されたメール内容と、図２９で表示されている次回来店推奨日（登録提案記憶部５４に記憶されている来店推奨日、及び算出された来店サイクルに基づく日を含む）とを、読み出して図２９のように、店舗側の情報通信端末１７に表示させる。
【０１２３】
図３０に示されているように、図２８で作成した以外の内容として、送信先の氏名、「○月○日のご来店から○日たちました。」「次回お奨め来店日は○月○日です」の文、「下記から予約ができます」の文、予約用のＵＲＬ、メール送り元の氏名（美容院名、店長名又は担当名）、メール送り元のメールアドレス、メール送り元の電話番号が、予約登録の際に顧客側が送る空メールの送り先のメールアドレスが記載される。
これらの内容は、誰が作成しても同じ内容となるように、メッセージ作成手段３３が自動的に作成する。メッセージ作成手段３３は、登録提案記憶部５４、顧客データ記憶部３２に記憶されているデータを読み出して自動的にメッセージに組み込む。
【０１２４】
店舗側の操作者が図３０に示した内容でよいと判断した場合には、「メール送信」ボタンをクリックする。
すると、メール送信ソフトが動作し、図３０に表示された内容のメッセージが対応する顧客のメールアドレス宛に送信される。
【０１２５】
このように、本実施形態では、次回来店提案を既存顧客、新規顧客のそれぞれに適した内容のメッセージとして、容易に作成することができる。このため、確実に次回の予約登録が顧客の方から積極的にできるようにして、来店サイクルを短くし、特に新規顧客を２回客としてリピート率を上げるようにすることができる。
【０１２６】
（失客防止メール送信機能）
続いて、失客防止メールの送信機能について説明する。
失客防止メールとは、上述した次回来店提案メールを送信したにもかかわらず、次回推奨来店日を経過しても次回の予約登録がされなかった顧客に対してされるものである。
【０１２７】
図３１に、失客防止メール送信機能の実行時に店舗側の情報通信端末１７に表示される画面を示す。
失客防止メール送信機能４７の画面では、担当者、次回のご来店（推奨日で次回予約提案、来店サイクルで次回予約提案）、メール本文が、それぞれ選択可能に設けられている。
また、メール本文は、メールのメッセージ内容を選択できるように表示されている。選択肢としては、推奨来店日用、来店サイクル用、全文作成の合計３種類からラジオボタンによって選択可能である。
【０１２８】
本実施形態では、図３１に示した画面上でメッセージ内容の作成ができる。
このように、３つのメッセージ作成・表示欄が存在し、さらに各メッセージ作成・表示欄には、前文、本文、結びの３つの作成欄が設けられている。
店舗側の操作者は、予め表示されたメッセージのままでよければ、そのまま変更せずにそのまま、メッセージ内容の確認欄に移行してもよい。
メッセージ内容に作成したメッセージ内容を確認するためには、「予約状況を確認」ボタンをクリックし、該当する顧客の「メール」ボタンをクリックすることで、メッセージ内容が画面に表示される（後述する）。
【０１２９】
各メッセージ作成・表示欄に設けられた３つの作成欄のうち、一番上に存在するメッセージ作成・表示欄が、前文を作成・表示できる欄である。前文とは、顧客へのメッセージの前文であって、「お変わりありませんか」、「お元気ですか」などの挨拶文が例としてあげられる。
【０１３０】
また、真ん中に存在するメッセージ作成・表示欄が、本文を作成・表示できる欄である。ここでいう本文とは、「そろそろ次回予約はいかがでしょうか」、「折を見てまたお出かけください」等の次回予約を促す店舗側からのメッセージが例としてあげられる。
【０１３１】
さらに、一番下に存在するメッセージ作成・表示欄が、結びを作成・表示できる欄である。結びとは、メッセージの最後に顧客に伝える文であって、「下記から予約ができます」といった、予約用のアドレス等の内容が例としてあげられる。
【０１３２】
図３１に示した実施形態では、３種類のメッセージ内容の選択欄の中に、それぞれ前文、本文、結びの文章が予め記載されており、店舗側の操作者は各文章を加筆や修正をすることができる。
各文章は、予め記憶装置２８内の前文記憶部３４、本文記憶部３６、結び記憶部３７内に記憶されており、各記憶部内はさらに３つのメッセージ作成・表示欄に合わせて、それぞれ複数の文書が、各メッセージ・作成表示欄に対応付けされた文章が記憶されている。
【０１３３】
図３１の「予約状況を確認」ボタンがクリックされると、操作者によって選択されたメッセージ作成・表示欄の各作成欄に記載されている文章が、送信データ記憶部３８記憶される。
さらに、「予約状況を確認」ボタンがクリックされると、図３２に移行する。
図３２では、登録提案記憶部５４に記憶されている推奨日を経過しているデータを読み出し、顧客の氏名等の顧客データ、次回来店推奨日からの経過日数、前回来店日が表示される。
【０１３４】
図３２の画面では、さらに、各顧客名に対してメールの確認をするための「メール」ボタンが設けられている。
図３２の「メール」ボタンがクリックされると、失客防止メール送信機能４７は、図３１で作成されて送信データ記憶部３８に記憶されたメール内容と、図３２で表示されている次回来店推奨日（算出された来店サイクルに基づく日を含む）とを、読み出して図３３のように、店舗側の情報通信端末１７に表示させる。
【０１３５】
図３３に示されているように、図３１で作成した以外の内容として、送信先の氏名、「○月○日のご来店から○日たちました。」「次回お奨め来店日は○月○日でしたが」の文、「下記から予約ができます」の文、予約用のＵＲＬ、メール送り元の氏名（美容院名、店長名又は担当名）、メール送り元のメールアドレス、メール送り元の電話番号が、予約登録の際に顧客側が送る空メールの送り先のメールアドレスが記載される。
【０１３６】
なお、図３１で来店サイクル用のメッセージを選択した場合には、図３４のように、「お変わりありません」「そろそろ次回予約はいかがでしょうか」などの、簡単な内容でもよい。
これは、来店サイクル用では、既存顧客しか次回予約提案メッセージの送信ができないためであり、既存顧客に対しては推奨日を細かく提示しなくてもよいと考えられるためである。
【０１３７】
これらの内容は、誰が作成しても同じ内容となるように、メッセージ作成手段３３が自動的に作成する。メッセージ作成手段３３は、登録提案記憶部５４、顧客データ記憶部３２に記憶されているデータを読み出して自動的にメッセージに組み込む。
【０１３８】
店舗側の操作者が図３３又は図３４に示した内容でよいと判断した場合には、「メール送信」ボタンをクリックする。
すると、メール送信ソフトが動作し、図３３又は図３４に表示された内容のメッセージが対応する顧客のメールアドレス宛に送信される。
【０１３９】
このように、本実施形態では、次回来店提案をした顧客が、次回来店推奨日を経過しても予約登録をしなかった場合に、その顧客に対してフォローするためにメールを送信している。このようなメッセージを容易に作成でき、これを顧客に送信することにより、失客を防止して売上げを伸ばすことができる。
【符号の説明】
【０１４０】
１０   予約システム
１２   インターネット
１４   サーバコンピュータ（サーバ）
１６   顧客側情報通信端末
１７   店舗側情報通信端末
２０   インターフェース
２２   メモリ
２３   表示装置
２４   入力装置
２８   記憶装置
３０   予約記憶部
３２   顧客データ記憶部
３３   メッセージ作成手段
３４   前文記憶部
３６   本文記憶部
３７   結び記憶部
３８   送信データ記憶部
４０   予約機能
４１   予約確認メール送信機能
４２   サンキューメール送信機能
４３   紹介サンキューメール送信機能
４４   フォローメール送信機能
４５   当日・次回予約日提案機能
４６   次回予約提案メール送信機能
４７   失客防止メール送信機能
５０   組み合わせ手段
５１   全文作成手段
５２   サービス記憶部
５４   登録提案記憶部
【図２】
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【図１】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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