(57)【要約】 【課題】窓口処理機と釣銭機を連携することによる利便性改善に伴う処理時間が長くなるのを改善する窓口処理システム及び窓口処理機を提供すること。【解決手段】窓口処理機１０の係員操作部１４に釣銭選択釦（「５０円」、「１００円」、「１０００円」及び「ジャスト」）を設ける。利用者の精算額が５６０円で、６００円（＝５５０円＋５０円）支払われた場合、６００円は釣銭機３０に投入される。係員は、釣銭額が５０円以下であることを確認後、釣銭選択釦「５０円」を押下すると、支払金額が６００円で、精算額が５６０円（＝５５０円＋１０円）であるから、釣銭機の硬貨放出口から釣銭額４０円（＝５０円-１０円）が放出される。一方、１０００円（＝５００円＋５００円）の支払いの場合、５００円以下の釣銭であることを確認後、釣銭選択釦「５００円」を押下すると、硬貨放出口３２１ｂから４４０円（＝５００円-６０円）が放出される。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
駅に設置され、乗車券の乗車情報を読取る乗車情報読取手段、係員が操作する窓口処理機及び釣銭機が接続された窓口処理システムであって、
前記乗車情報読取手段は、
ＩＣカード型乗車券の読取り・書込みを行うＩＣカード処理機と、
磁気券の読取り・書込みを行う磁気券処理機と、を有し、
前記窓口処理機は、
係員が利用客から預かった乗車券の乗車情報を前記ＩＣカード処理機又は磁気券処理機によって読取り、当該読み取った乗車情報と乗車運賃との差額から精算額を算出する精算額算出手段と、
この精算額算出手段によって算出された精算額を係員操作部及び客用表示部に表示する表示手段と、
この表示手段に表示された精算額に対して支払われた金種に応じて、係員が選択可能な釣銭選択釦と、
係員によって選択された釣銭選択釦の金額に応じて算出された釣銭額を、釣銭機に送信する送信手段と、を有し、
前記釣銭機は、
硬貨釣銭機及び紙幣釣銭機を有し、
前記窓口処理機から受信した釣銭額を前記硬貨釣銭機若しくは紙幣釣銭機又はこれらの組み合わせにより放出する窓口処理システム。
【請求項２】
前記窓口処理機はさらに、
前記表示手段によって係員操作部に表示される両替釦を有し、
係員によって前記両替釦が選択され、かつ、両替する金額が指定されると、当該窓口処理機は、前記釣銭機に指定された金額の両替指示を送信し、
前記釣銭機はさらに、
前記窓口処理機から受信した金額の両替指示に基づいて、当該金額ごとに指定された金種を、前記硬貨釣銭機若しくは紙幣釣銭機又はこれらの組み合わせにより放出する請求項１記載の窓口処理システム。
【請求項３】
前記硬貨釣銭機は、
硬貨金庫を有し、
前記紙幣釣銭機は、
紙幣金庫を有し、
前記硬貨金庫又は紙幣金庫の何れかの金種が満杯になると、前記釣銭機は、前記窓口処理機に金庫満杯情報を送信し、
前記窓口処理機はさらに、
前記表示手段によって係員操作部に表示される満杯釦を有し、
前記釣銭機から受信した金庫満杯情報に基づいて前記満杯釦を表示すると共に、前記釣銭機が満杯である旨の満杯メッセージを表示し、
係員によって前記満杯釦が選択されると、当該窓口処理機は、満杯金庫の金種を放出する放出指示を前記釣銭機に対して送信し、
前記釣銭機は、
前記窓口処理機から前記放出指示を受信すると、金種ごとに準備金として定められている個数を超える硬貨又は紙幣が、定められている個数に達するまで、金庫内の所定の箇所に一括放出する請求項１記載の窓口処理システム。
【請求項４】
前記硬貨釣銭機はさらに、
硬貨ユニット及び硬貨金庫を有し、
前記紙幣釣銭機はさらに、
紙幣ユニット及び紙幣金庫を有し、
前記硬貨金庫又は前記紙幣金庫の何れかの金種が前記準備金として定められている個数を下回ると、前記釣銭機は、前記窓口処理機に対して金庫を補充するための補充情報を送信し、
前記窓口処理機はさらに、
前記表示手段に表示される補充釦を有し、
前記釣銭機から受信した補充情報に基づいて前記補充釦を表示し、
係員によって前記補充釦が選択されると、当該窓口処理機は、前記表示手段によって係員操作部に、前記硬貨金庫又は紙幣金庫の補充に必要な不足金種ごとの硬貨の個数及び紙幣の枚数を表示すると共に準備金の補充を促す補充メッセージを表示し、
前記釣銭機は、
係員が前記表示手段に表示された表示内容に基づいて、当該補充に必要な不足金種ごとの硬貨の個数は前記硬貨釣銭機に、及び紙幣の枚数は前記紙幣釣銭機にそれぞれまとめて投入すると、前記硬貨金庫又は紙幣金庫に補充する請求項１記載の窓口処理システム。
【請求項５】
駅に設置され、乗車券の乗車情報を読取る乗車情報読取手段、係員が操作する窓口処理機及び釣銭機が接続された窓口処理システムの窓口処理機であって、
係員が利用客から預かった乗車券の乗車情報を前記ＩＣカード処理機又は磁気券処理機によって読取り、当該読み取った乗車情報と乗車運賃との差額から精算額を算出する精算額算出手段と、
この精算額算出手段によって算出された精算額を係員操作部及び客用表示部に表示する表示手段と、
この表示手段に表示された精算額に対して支払われた金種に応じて、係員が選択可能な釣銭選択釦と、
係員によって選択された釣銭選択釦の金額に応じて算出された釣銭額を、釣銭機に送信する送信手段と、を有する窓口処理システムの窓口処理機。
【請求項６】
前記釣銭機に送信される釣銭額は、
見なし金額から精算額を差し引いた金額で示されるとき、
前記見なし金額ｙは、
精算額を超え、かつ、下記数式（１）で示される最小金額で示され、
前記釣銭選択釦の金額が５０円、１００円、５００円及び１０００円とするとき、この釣銭選択釦の金額を用いた下記数式（１）で算出され、
ｙ＝５０円×ｍ＋１００円×ｎ＋５００円×ｏ＋１０００円×ｐ＞精算額・・・（１）
ｍ、ｎ、ｏ、ｐ：０、１、２・・（自然数）
前記釣銭額は、
前記見なし金額ｙから前記精算額を差し引いて算出される請求項５記載の窓口処理システムの窓口処理機。
【請求項７】
前記釣銭選択釦は、
５０円、１００円、５００円及び１０００円を表示する釦である請求項５乃至請求項６記載の窓口処理システムの窓口処理機
【請求項８】
前記釣銭選択釦の金額はさらに、
釣銭なしを表示する釣銭選択釦を有する請求項５乃至請求項７記載の窓口処理システムの窓口処理機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、窓口処理システム及び窓口処理機に関する。
【背景技術】
【０００２】
鉄道の改札窓口に設置される窓口処理機において、釣銭を支払うための釣銭機を設置し、当該窓口処理機と連携することにより、鉄道利用者の支払いに対する利便性の確保と現金管理を行うことができるようになってきた。
【０００３】
しかしながら、上記釣銭機を導入することにより、利用者1人1人にかかる処理時間が長くなってしまうという課題が指摘されている。例えば、利用者が支払った料金を係員が受け取り釣銭機に投入すると、釣銭機は投入された金額を表示する。その後、精算額を入力すると、その差額が釣銭として排出される。精算額が５６０円の場合、係員は、当該精算額を入力するために３桁の数字を入力する必要がある。または、係員が預かった料金が６００円の場合、当該預かり金額６００円を入力することにより精算額５６０円との差額が釣銭として排出される。その場合も３桁からなる６００円を入金することになる。
【０００４】
なお、金銭、磁気カード及びＩＣカードを利用して料金精算を行うことができる料金収受装置がしられている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−１４０８７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述したように、利用者1人1人にかかる処理時間が長くなってしまうため、処理時間を短縮できないかという課題があった。
【０００７】
本発明は、上述した課題を解決するためになされたもので処理時間を短縮することができる窓口処理システム及び窓口処理機を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の請求項１記載の窓口処理システムは、駅に設置され、乗車券の乗車情報を読取る乗車情報読取手段、係員が操作する窓口処理機及び釣銭機が接続された窓口処理システムであって、前記乗車情報読取手段は、ＩＣカード型乗車券の読取り・書込みを行うＩＣカード処理機と、磁気券の読取り・書込みを行う磁気券処理機と、を有し、前記窓口処理機は、係員が利用客から預かった乗車券の乗車情報を前記ＩＣカード処理機又は磁気券処理機によって読取り、当該読み取った乗車情報と乗車運賃との差額から精算額を算出する精算額算出手段と、この精算額算出手段によって算出された精算額を係員操作部及び客用表示部に表示する表示手段と、この表示手段に表示された精算額に対して支払われた金種に応じて、係員が選択可能な釣銭選択釦と、係員によって選択された釣銭選択釦の金額に応じて算出された釣銭額を、釣銭機に送信する送信手段と、を有し、前記釣銭機は、硬貨釣銭機及び紙幣釣銭機を有し、前記窓口処理機から受信した釣銭額を前記硬貨釣銭機若しくは紙幣釣銭機又はこれらの組み合わせにより放出する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施例１に係る窓口処理機及び釣銭機の外観構成図
【図２】実施例１に係る窓口処理機及び釣銭機の構成図
【図３】釣銭放出動作処理（例１）
【図４】釣銭選択釦に対して推定した釣銭額の関係を示す図
【図５】釣銭放出動作処理（例２）
【図６】係員操作部に表示される釣銭選択釦
【図７】両替処理
【図８】係員操作表示部に表示される両替・満杯・補充選択釦
【図９】準備金満杯処理
【図１０】準備金投入処理
【図１１】補充処理
【発明を実施するための形態】
【００１０】
本実施例に係る窓口処理システム１は、図２に示す窓口処理機１０及びこれに接続される乗車情報読取手段等並びに釣銭機３０を有して構成される。窓口処理機１０は、主制御部１１、メモリ１２、ＨＤＤ（ハードデスク）１３、係員操作部１４及び通信部１５を有して構成される。
【００１１】
主制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）を有し、係員操作部１４及び通信部１５を制御する。
【００１２】
また、この通信部１５には、ＩＣカード発行機２０、ＩＣカード処理機２１、磁気券処理機２２及び客用表示機２３などが接続され、これらの機器は主制御部１１によって制御される。
【００１３】
釣銭機３０は、主制御部３１、硬貨釣銭機３２、紙幣釣銭機３３及び通信部３４を有して構成される。このような構成において、釣銭機３０は、窓口処理機１０の主制御部１１の制御の下、釣銭の支払い処理を行う。以下、図面を参照して本実施例を説明する。
【実施例１】
【００１４】
図１は、実施例１に係る窓口処理システム１を構成する窓口処理機１０及び釣銭機３０並びにこれらに接続されて当該窓口処理システム１を構成する機器を示す。
【００１５】
窓口処理機１０には、乗車券発行手段及び乗車情報読取手段が接続される。乗車券発行手段としては磁気券発行機（図示しない）及びＩＣカード発行機などがあり、乗車情報読取手段としてはＩＣカード処理機２１及び磁気券処理機２２がある。
【００１６】
釣銭機３０は、硬貨釣銭機３２及び紙幣釣銭機３３を有して構成される。図示した一例は、平面図及び正面図である。
【００１７】
図２は、実施例１に係る窓口処理機１０及び釣銭機３０の主な構成図である。以下、これらの図面を参照して説明する。
【００１８】
窓口処理機１０は、主制御部１１、メモリ１２、ＨＤＤ（ハードデスク）１３、係員操作部１４及び通信部１５を有して構成される。
【００１９】
主制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）を有し、係員操作部１４及び通信部１５を制御する。
【００２０】
また、この通信部１５はＬＡＮ（Local Area Network:構内回線）に接続するためのインターフェースを有し、図示しない自動改札システムに接続される。
【００２１】
また、この通信部１５には、ＩＣカード発行機２０、乗車情報読取手段としてのＩＣカード処理機２１及び磁気券処理機２２、客用表示機２３が接続され、これらの機器は主制御部１１によって制御される。
【００２２】
ＩＣカード発行機２０は、非接触無線通信による自動改札機からの入場又は出場が可能なＩＣカード型乗車券を発行する。ＩＣカード処理機２１は、ＩＣカードと通信し、読取り・書込みを行うことができる。書き込まれた乗車情報の確認や読取ミスが発生した場合に乗車券に書き込まれる情報の消去などに使用される。
【００２３】
客用表示機２３は、係員が係員操作部１４から操作した結果に基づいて利用者に提供される情報が表示される。例えば、利用者が係員に乗車券の購入を依頼した場合、当該乗車券の乗車料金が当該客用表示機２３に表示される。
【００２４】
釣銭機３０は、主制御部３１、硬貨釣銭機３２、紙幣釣銭機３３及び通信部３４で構成される。
【００２５】
主制御部３１は、ＣＰＵを有し、硬貨釣銭機３２及び紙幣釣銭機３３を制御する。なお、硬貨釣銭機３２及び紙幣釣銭機３３は独立して使用することができ、紙幣釣銭機３３がない場合は、硬貨釣銭機３２のみの使用も可能である。
【００２６】
硬貨釣銭機３２は、硬貨ユニット３２１及び硬貨金庫３２２を有して構成される。硬貨ユニット３２１には硬貨投入口３２１ａが設けられており、利用者が支払った料金を係員が受け取り当該硬貨投入口３２１ａに投入する。投入された硬貨は金種ごとに分類されて硬貨金庫３２２に収納される。釣銭は硬貨放出口３２１ｂに排出される。
【００２７】
紙幣釣銭機３３は、紙幣ユニット３３１及び紙幣金庫３３２を有して構成される。紙幣ユニット３３１には、紙幣挿入口３３１ａが設けられており、利用者が支払った料金（紙幣Ｂ）を係員が受け取り当該紙幣挿入口３３１ａに挿入する。挿入された紙幣Ｂは紙幣金庫３３２に金種ごとに収納される。
【００２８】
通信部３４は、窓口処理機１５の通信部１５に接続され、窓口処理機１０の操作の下で、以下に示す釣銭処理を行うことができる。
【００２９】
図３は、釣銭放出動作処理（例１）のフローチャートである。図４は、釣銭選択釦に対して推定した釣銭額の関係を示す図である。図６は、係員操作部１４に表示される釣銭選択釦のイメージ図である。以下、これらを参照して説明する。
【００３０】
（例１）精算額が５６０円の場合
利用者は、精算券（乗車券）を係員に渡す。  
係員は、当該精算券を当該窓口処理機１０の該当する機器に投入する（Ｓ０１）。
【００３１】
窓口処理機１０は、投入された精算券の精算額を算出し（Ｓ０２、精算額算出手段）、算出された精算額を係員操作部１４及び客用表示部２２に表示する（Ｓ０３、表示手段）。
【００３２】
（１）釣銭選択釦「５０円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が５６０円であることを確認し、６００円（５５０円＋５０円）を係員に支払う。
【００３３】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額６００円を釣銭機３０に投入する。なお、本実施例では、係員が当該支払われた預かり金額を当該釣銭機３０に投入するタイミングは問わない。詳細は後述するが、当該釣銭機３０が、預かり金額６００円から精算額５６０円を差し引いて釣銭４０円を算出しているのではないからであり、本実施例の特徴である。以後の説明において預かり金額を投入する場合においても同様である。
【００３４】
ｃ．係員は、預かり金額が６００円で精算額が５６０円であるから、釣銭額が５０円以下であることを確認し、係員操作部１４に表示された釣銭選択釦の中の「５０円」１４ａを押下する（Ｓ０４）。図４に推定した釣銭額が５０円以下の場合（１０円〜４０円）に選択可能な釣銭選択釦が５０円であることを示す。
【００３５】
ｄ．窓口処理機１０は「５０円」１４ａが押下されたのを確認し、利用者が６００円（＝５５０円＋５０円）支払ったものとして（Ｓ０５、見なし金額）、精算額が５６０円（＝５５０円＋１０円）であるから、釣銭機３０に対して釣銭額４０円（＝５０円-１０円）を送信する（Ｓ０６、送信手段）。
【００３６】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額４０円（＝６００円-５６０円）を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された４０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。
【００３７】
ｆ．係員は、硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。  
係員が上記「５０円」を押下する効果は、精算額が５６０円の場合、利用者が支払った６００円は５５０円＋５０円と見なすことができ、精算額５６０円は、５５０円＋１０円と見なすことができるため、押下された「５０円」に対して釣銭額が４０円（＝５０円-１０円）となり、係員が概略算出した釣銭額が５０円以下の場合は５０円を指示することにより、釣銭機３０から正しい釣銭額４０円が放出されることにあり、係員が習熟することにより、利用者に対して即座に釣銭を渡すことができる。
【００３８】
以上の処理を、下式（１）〜（３）を用いて説明する。なお、（  ）内の数値は（例１）に示す数値を当てはめた場合を示す）
支払金額（預かり金額）＞精算額の場合
（６００円）      （５６０円）
支払金額＝（支払金額-釣銭選択釦の金額）＋釣銭選択釦の金額・・・・（１）
（６００円＝（６００円-５０円）＋５０円）
精算額  ＝（支払金額-釣銭選択釦の金額）＋差額・・・・・・・・・・（２）
（５６０円＝（６００円-５０円）＋１０円）
釣銭額＝（１）-（２）
＝釣銭選択釦の金額-差額・・・・・・・・・・・・・・・・・（３）
（４０円＝５０円-１０円）
【００３９】
上述した（例１）（１）では、支払われた金額が６００円であることは、係員は確認しているが、釣銭機３０に投入された６００円と、係員操作部に表示された精算額５６０円との比較は当該装置間では行っていない。利用者は、６００円の支払いに対して４０円の釣銭額が得られればよく、係員は、間違いなく４０円支払われたことが確認できればよいからである。係員が概略算出した釣銭額が５０円以下の場合は５０円を指示することにより、釣銭機３０から正しい釣銭額４０円が放出されることにあり、係員が習熟することにより、利用者に対して即座に釣銭を渡すことが期待できる。
【００４０】
上述した釣銭選択釦「５０円」を選択する場合の算出を一般化すると以下のように示すことができる。上記見なし金額をｙとすると、見なし金額ｙは、精算額を超え、かつ、下記数式（４）で示される最小金額で示される。
【００４１】
ｙ＝（５０円×ｍ＋１００円×ｎ＋５００円×ｏ＋１０００円×ｐ）＞精算額・・（４）
ｍ、ｎ、ｏ、ｐ：０、１、２・・（自然数）
この例では、ｍ＝１、ｎ＝０、ｏ＝０、Ｐ＝０となり、上記数式（４）に示す見なし金額ｙは、５０円の整数倍の金額が設定される。精算額が５６０円であるから、見なし金額ｙは、５６０円を超え５０円の整数倍で示される最小金額は６００円となる。
【００４２】
この場合の釣銭額は、見なし金額ｙ（＝６００円）から精算額（＝５６０円）を差し引いた金額となる（推定した釣銭額）。従って、この場合の推定した釣銭額は４０円となり、図４に示す推定した釣銭額に対する釣銭選択釦は、「５０円」又は「１００円」の選択が可能であるが、ここでは、釣銭選択釦「５０円」を選択した場合の説明をしている。
【００４３】
（２）釣銭選択釦「１００円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が５６０円であることを確認し、６００円（＝５００円＋１００円）を係員に支払う。
【００４４】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額６００円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が６００円で精算額が５６０円であるから、釣銭額が１００円以下であることを確認し、「１００円」１４ｂを押下する（Ｓ０７）。推定した釣銭額４０円の場合は、図４に示す釣銭選択釦は「５０円」又は「１００円」を押下することが可能であるが、ここでは釣銭選択釦「１００円」が押下された場合を示す。
【００４５】
ｄ．窓口処理機１０は「１００円」１４ｂが押下されたのを確認し、利用者が６００円（＝５００円＋１００円）支払ったものとして（Ｓ０８）、精算額が５６０円（＝５００円＋６０円）であるから、釣銭機３０に対して釣銭額４０円（１００円-６０円）を送信する（Ｓ０９）。
【００４６】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額４０円（＝６００円-５６０円）を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された４０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。
【００４７】
ｆ．係員は、硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。  
係員が上記１００円を押下する効果は、精算額が５６０円であり、利用者が支払った６００円は５００円＋１００円と見なすことができ、精算額５６０円は、５００円＋６０円と見なすことができるため、押下された「１００円」に対して釣銭額が４０円（＝１００円-６０円）となり、係員が概略算出した釣銭額が５０円以上１００円以下の場合は１００円を指示することにより、釣銭機３０から正しい釣銭額６０円が放出されることにあり、係員が習熟することにより、利用者に対して即座に釣銭を渡すことができる。
【００４８】
上述した釣銭選択釦「１００円」を選択する場合の算出を一般化すると以下のように示すことができる。上記見なし金額をｙとすると、見なし金額ｙは、精算額を超え、かつ、下記数式（５）において算出される最小金額で示される。
【００４９】
ｙ＝（５０円×ｍ＋１００円×ｎ＋５００円×ｏ＋１０００円×ｐ）＞精算額・・（５）
この例では、ｍ＝０、ｎ＝１、０＝０、ｐ＝０となり、上記数式（５）に示す見なし金額ｙは、１００円の整数倍の金額が設定される。精算額が５６０円であるから、見なし金額ｙは、精算額５６０円を超え１００円の整数倍で示される最小金額は６００円となる。
【００５０】
この場合の釣銭額は、見なし金額ｙ（＝６００円）から精算額（＝５６０円）を差し引いた金額となる（推定した釣銭額）。従って、この場合の推定した釣銭額は４０円となり、図４に示す推定した釣銭額が４０円の場合の釣銭選択釦は「５０円」又は「１００円」の選択が可能であるが、ここでは「１００円」を選択した場合の説明をしている。
【００５１】
（３）釣銭選択釦「５００円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が５６０円であることを確認し、１０００円（＝５００円＋５００円）を係員に支払う。
【００５２】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額１０００円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が１０００円で精算金額が５６０円であるから、釣銭額が１００円以上５００円以下であることを確認し、図４に示す推定した釣銭額に対する釣銭選択釦「５００円」を押下する（Ｓ１０）。釣銭額が１００円以下であれば釣銭選択釦「１００円」を押下することができるからである。
【００５３】
ｄ．窓口処理機１０は、５００円釦が押下されたのを確認し、利用者が１０００円（＝５００円＋５００円）支払ったものとして（Ｓ１１、見なし金額）、精算額が５６０円（＝５００円＋６０円）であるから、釣銭機３０に対して、釣銭額４４０円（＝５００円-６０円）を送信する（Ｓ１２）。
【００５４】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額４４０円を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された４４０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。  
ｆ．係員は、硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。  
係員が上記「５００円」を押下する効果は、精算額が５６０円であり、利用者が支払った１０００円は５００円＋５００円と見なすことができ、精算額５６０円は、５００円＋６０円と見なすことができるため、押下された「５００円」に対して釣銭額が４４０円（＝５００円-６０円）となり、係員が概略算出した釣銭額が５００円以下の場合は５０円を指示することにより、釣銭機３０から正しい釣銭額４４０円が放出されることにあり、係員が習熟することにより、利用者に対して即座に釣銭を渡すことができる。
【００５５】
上述した釣銭選択釦「５００円」を選択する場合の算出を一般化すると以下のように示すことができる。上記見なし金額をｙとすると、見なし金額ｙは、精算額を超え、かつ、下記数式（６）において算出される最小金額で示される。
【００５６】
ｙ＝（５０円×ｍ＋１００円×ｎ＋５００円×ｏ＋１０００円×ｐ）＞精算額・・（６）
この例では、ｍ＝０、ｎ＝０、０＝２、ｐ＝０となり、上記数式（６）に示す見なし金額ｙは、５００円の整数倍の金額が設定される。精算額が５６０円であるから、見なし金額ｙは、５６０円を超え５００円の整数倍で示される最小金額は１０００円となる。
【００５７】
この場合の釣銭額は、見なし金額ｙ（＝１０００円）から精算額（＝５６０円）を差し引いた金額となる（推定した釣銭額）。従って、この場合の推定した釣銭額は４４０円となり、図４に示す推定した釣銭額に対する釣銭選択釦は、「５００円」又は「１０００円」の選択が可能であるが、ここでは、釣銭選択釦「５００円」を選択した場合の説明をしている。
【００５８】
（４）釣銭選択釦「１０００円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が５６０円であることを確認し、１０００円（＝１０００円紙幣１枚）を係員に支払う。
【００５９】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額１０００円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が１０００円で精算金額が５６０円であるから、釣銭額が１０００円以下であることを確認し、「１０００円」１４ｃを押下する（Ｓ１３）。
【００６０】
ｄ．窓口処理機１０は、「１０００円」１４ｃが押下されたのを確認し、利用者が１０００円（＝１０００円紙幣１枚）支払ったものとして（Ｓ１４）、精算額が５６０円であるから、釣銭機３０に対して、釣銭額４４０円（＝１０００円-５６０円）を送信する（Ｓ１５）。
【００６１】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額４４０円を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された４４０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。  
ｆ．係員は、硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。  
係員が上記１０００円を押下する効果は、精算額が５６０円であり、利用者が１０００円支払った場合は、上述した（１）〜（３）に示す例の場合に選択された釣銭選択釦の金額が何れも精算額５６０円以下になっており、上述した数式（３）に示す関係（釣銭額＝釣銭選択釦の金額-差額）とした場合に釣銭の算出が容易であったが、本例の場合は、釣銭選択釦の金額が精算額を超えており、差額＝精算額となり、釣銭額は、下記数式（７）で算出される。
【００６２】
釣銭額＝釣銭選択釦の金額-差額・・・・・・・・・・・・・・・・・・（７）
（４４０円＝１０００円-５６０円）
なお、釣銭額が４４０円の場合は、図４に示す釣銭選択釦は「５００円」又は「１０００円」を押下することが可能である。
【００６３】
上述した釣銭選択釦「１０００円」を選択する場合の算出を一般化すると以下のように示すことができる。上記見なし金額をｙとすると、見なし金額ｙは、精算額を超え、かつ、下記数式（８）において算出される最小金額で示される。
【００６４】
ｙ＝（５０円×ｍ＋１００円×ｎ＋５００円×ｏ＋１０００円×ｐ）＞精算額・・（８）
とするとき、この例では、ｍ＝０、＝０、０＝０、ｐ＝１となり、上記数式（８）に示す見なし金額ｙは、１０００円の整数倍の金額が設定される。精算額が５６０円であるから、見なし金額ｙは、５６０円を超え１０００円の整数倍で示される最小金額は１０００円となる。
【００６５】
この場合の釣銭額は、見なし金額ｙ（＝１０００円）から精算額（＝５６０円）を差し引いた金額となる（推定した釣銭額）。従って、この場合の推定した釣銭額は４４０円となり、図４に示す推定した釣銭額に対する釣銭選択釦は、「５００円」又は「１０００円」の選択が可能であるが、ここでは、釣銭選択釦「１０００円」を選択した場合の説明をしている。
【００６６】
（５）釣銭選択釦「ジャスト」押下の一例
ａ．利用者は、当該客表示部２２に表示された精算額が５６０円であることを確認し、５６０円を係員に支払う。
【００６７】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額５６０円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が５６０円で精算金額が５６０円であるから、釣銭無を確認し、「ジャスト」を押下する（Ｓ１６）。
【００６８】
ｄ．窓口処理機１０は、「ジャスト」が押下されたのを確認し、利用者がジャスト金額（精算金額と同一金額、この場合５６０円）を支払ったものとして（Ｓ１７）、釣銭機３０に対して、釣銭放出無を送信する（Ｓ１８）。  
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭放出無に基づき、釣銭を放出しない。
【００６９】
図５は、釣銭放出動作処理（例２）のフローチャートである。図６は、係員操作表示部１４に表示される釣銭選択釦のイメージ図である。以下これらを参照して説明する。
【００７０】
（例２）精算額が３４０円の場合
利用者は、精算券（乗車券）を係員に渡す。  
係員は、当該精算券を当該窓口処理機１０の該当する機器に投入する（Ｓ２０）。
【００７１】
窓口処理機１０は、投入された精算券の精算額を算出し（Ｓ２１）、算出された精算額を係員操作部１４及び客用表示部２２に表示する（Ｓ２２）。
【００７２】
（１）釣銭選択釦「５０円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が３４０円であることを確認し、３５０円（＝３００円＋５０円）を係員に支払う。
【００７３】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額３５０円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が３５０円で精算額が３４０円であるから、釣銭額が５０円以下であることを確認し、係員操作部１４に表示された釣銭選択釦の中の「５０円」１４ａを押下する（Ｓ２３）。
【００７４】
ｄ．窓口処理機１０は「５０円」が押下されたのを確認し、利用者が３５０円（＝３００円＋５０円）支払ったものとして（Ｓ２４）、精算額が３４０円（＝３００円＋４０円）であるから、釣銭機３０に対して釣銭額１０円（５０円-４０円）を送信する（Ｓ２５）。
【００７５】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額１０円を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された１０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。  
ｆ．係員は、硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。
【００７６】
係員が上記５０円を押下する効果は、精算額が３４０円であり、利用者が支払った３５０円は３００円＋５０円と見なすことができ、精算額３４０円は、３００円＋４０円と見なすことができるため、押下された「５０円」に対して釣銭額が１０円（＝５０円-４０円）となり、係員が概略算出した釣銭額が５０円以下の場合は５０円を指示することにより、釣銭機３０から正しい釣銭額１０円が放出されることにあり、係員が習熟することにより、利用者に対して即座に釣銭を渡すことができる。
【００７７】
（２）釣銭選択釦「１００円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が３４０円であることを確認し４００円（＝３００円＋１００円）を係員に支払う。
【００７８】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額４００円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が４００円で精算額が３４０円であるから、釣銭額が１００円以下であることを確認し、「１００円」１４ｂを押下する（Ｓ２６）。
【００７９】
ｄ．窓口処理機１０は「１００円」１４ｂが押下されたのを確認し、利用者が４００円（＝３００円＋１００円）支払ったものとして（Ｓ２７）、精算額が３４０円（＝３００円＋４０円）であるから、釣銭機３０に対して釣銭額６０円（＝１００円-４０円）を送信する（Ｓ２８）。
【００８０】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額６０円を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された６０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。  
ｆ．係員は硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。
【００８１】
（３）釣銭選択釦「５００円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が３４０円であることを確認し５００円（＝５００円硬貨1枚）を係員に支払った場合。
【００８２】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額５００円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が５００円で精算金額が３４０円であるから、釣銭額が１００円以上５００円以下であることを確認し、「５００円」を押下する（Ｓ２９）。
【００８３】
ｄ．窓口処理機１０は、５００円釦が押下されたのを確認し、利用者が５００円支払ったものとして（Ｓ３０）、精算額が３４０円であるから、釣銭機３０に対して、釣銭額１６０円を送信する（Ｓ３１）。
【００８４】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額１６０円を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された１６０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。  
ｆ．係員は、硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。
【００８５】
（４）釣銭選択釦「１０００円」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が３４０円であることを確認し、１０００円（＝１０００円紙幣１枚）を係員に支払った場合。
【００８６】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額１０００円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が１０００円で精算金額が３４０円であるから、釣銭額が５００円以上１０００円以下であることを確認し、「１０００円」１４ｃを押下する（Ｓ３２）。
【００８７】
ｄ．窓口処理機１０は、「１０００円」１４ｃが押下されたのを確認し、利用者が１０００円支払ったものとして（Ｓ３３）、釣銭機３０に対して、釣銭額６６０円を送信する（Ｓ３４）。
【００８８】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭額６６０円（＝１０００円-３４０円）を硬貨釣銭機３２に通知（出力）する。硬貨釣銭機３２は、通知された６６０円を、硬貨放出口３２１ｂに放出する。  
ｅ．係員は硬貨放出口３２１ｂに放出された釣銭を利用者に渡す。
【００８９】
（５）釣銭選択釦「ジャスト」押下の一例
ａ．利用者は、当該客用表示部２２に表示された精算額が３４０円であることを確認し、３４０円（＝３００円＋４０円）を係員に支払う。
【００９０】
ｂ．係員は、当該支払われた預かり金額３４０円を釣銭機３０に投入する。  
ｃ．係員は、預かり金額が３４０円で精算金額が３４０円であるから、釣銭無を確認し、「ジャスト」を押下する（Ｓ３５）。
【００９１】
ｄ．窓口処理機１０は、「ジャスト」が押下されたのを確認し、利用者がジャスト金額（精算金額と同一金額、この場合３４０円）を支払ったものとして（Ｓ３６）、釣銭機３０に対して、釣銭放出無を送信する（Ｓ３７）。
【００９２】
ｅ．釣銭機３０の主制御部３１は、窓口処理機１０から受信した釣銭放出無に基づき、釣銭を放出しない。
【００９３】
図７は、両替処理のフローチャートである。図８は、係員操作部１４に表示される両替・満杯・補充の各選択釦のイメージ図である。
【００９４】
係員は、係員操作部１４に表示される「両替」・「満杯」「補充」の各選択釦の中の「両替」１４ｅを選択（押下）する。続けて以下の処理を行う。
【００９５】
（１）１０００円を両替する場合
ａ．係員は、利用者から１０００円を預かり、釣銭機３０に投入する。  
ｂ．係員は、係員操作部１４の「１０００円」を押下する（Ｓ４０）。  
ｃ．窓口処理機１０は、釣銭機３０に両替の内容を指示（両替指示）する。この両替指示は事前に設定してあり、例えば１０００円の両替の場合は、１００円硬貨１０個に両替する。従って、本例の場合は、「１００円硬貨１０枚放出」を送信する（Ｓ４１）。  
ｄ．釣銭機３０は、１００円硬貨１０枚を硬貨放出口３２１ｂに放出する。  
ｅ．係員は放出された１００円硬貨１０枚を利用者に渡す。
【００９６】
（２）１００００円を両替する場合
ａ．係員は、利用者から１００００円を預かり、釣銭機３０に投入する。  
ｂ．係員は、係員操作部１４の「１００００円」釦を押下する（Ｓ４２）。  
ｃ．窓口処理機１０は、釣銭機３０に両替の内容を指示（両替指示）する。この両替指示は事前に設定してあり、例えば１００００円の両替の場合は、１０００円紙幣１０枚に両替する。従って、本例の場合は、「１０００円紙幣１０枚放出」を送信する（Ｓ４３）。  
ｄ．釣銭機３０は、１０００円紙幣１０枚を硬貨放出口３３１ｂに放出する。  
ｅ．係員は放出された１０００円紙幣１０枚を利用者に渡す。
【００９７】
図９は、準備金満杯処理フローチャートである。図８に示す係員操作表示部１４に表示される両替・満杯・補充選択釦のイメージ図も参考にして以下に説明する。  
硬貨釣銭機３２の硬貨金庫３２２（又は紙幣釣銭機３３の紙幣金庫３３２）が満杯になると、
ａ．釣銭機３０は、窓口処理機１０に金庫満杯情報を送信する。  
ｂ．窓口処理機１０は、係員操作部１４に「硬貨金庫（又は釣銭機金庫）が満杯です」と表示する（満杯メッセージ）。  
ｃ．続けて、係員が当該係員操作部１４に表示されている「満杯」を押下する。  
ｄ．窓口処理機１０は、満杯金庫の金種を放出する放出指示を釣銭機３０に送信する。
【００９８】
ｅ．釣銭機３０は、窓口処理機１０から放出指示を受信すると、金種ごとに準備金として定められている個数を超える硬貨又は紙幣は、定められている個数に達するまで金庫内の所定の箇所に一括放出する。
【００９９】
具体的には、硬貨金庫が満杯の場合、現在残高-準備金枚数を算出する（Ｓ４５）。この算出の結果、準備金枚数を超えている分の枚数の硬貨が金庫内の所定の箇所に放出され。金庫内に放出するのは、放出後の安全性を確保するためと、金庫内であれば、金種ごとに追う出が可能であるからである（Ｓ４６）。なお、放出する金種は、上述した算出枚数がマイナスにならない範囲内で放出される（Ｓ４７）。
【０１００】
図１０は、準備金投入処理のフローチャートである。準備金として例えば、下記に記載した金額が一括投入される（Ｓ４８）。
【０１０１】
ａ．１０円硬貨：３０個
ｂ．５０円硬貨：１０個
ｃ．１００円硬貨：３０個
ｄ．５００円硬貨：５個
ｅ．１０００円紙幣：５０枚
ｆ．上記合計５６３００円
図１１は、補充処理のフローチャートである。釣銭機３０内の準備金が上記図１０に示す準備金の金額を下回ると、以下のメッセージが係員操作部１４に表示される。
【０１０２】
ａ．「準備金を補充して下さい」が表示される。この際、補充の必要な不足金種ごとの硬貨の個数又は紙幣の枚数が表示される（補充メッセージ）。
【０１０３】
ｂ．係員は、当該表示に基づいて、係員操作部１４の「補充」１４ｇを選択（押下）した後、当該表示された補充の必要な不足金種ごとの硬貨の個数及び紙幣の枚数を投入する（Ｓ５０）。この投入は、硬貨及び紙幣ごとに一括投入が可能である。投入された硬貨及び紙幣は当該釣銭機３０で係数され、準備金の補充金額が確認されれば、当該不足表示が消灯する。
【０１０４】
以上説明したように、本実施例１によれば、釣銭を出すための専用釦を各業務に設けると共に、所定のタイミングで一括入金が行えるようにすると共に、両替処理、金庫満杯処理及び補充など常時起こりえる機能を追加することにより、処理時間を短縮することができる釣銭機能付き窓口処理機を提供することができる。
【符号の説明】
【０１０５】
１０  窓口処理機本体
１１  主制御部
１４  係員操作部
２１  ＩＣカード処理機
２２  客用表示機
２３  磁気券処理機
３０  釣銭機
３１  主制御部
３２  硬貨釣銭機
３２１  硬貨ユニット
３２１ａ  硬貨投入口
３２１ｂ  硬貨放出口
３３  紙幣釣銭機
３３１  紙幣ユニット
３３１ａ  紙幣挿入口
【図１】
2014071571.tif 000003
【図２】
2014071571.tif 000004
【図３】
2014071571.tif 000005
【図４】
2014071571.tif 000006
【図５】
2014071571.tif 000007
【図６】
2014071571.tif 000008
【図７】
2014071571.tif 000009
【図８】
2014071571.tif 000010
【図９】
2014071571.tif 000011
【図１０】
2014071571.tif 000012
【図１１】
2014071571.tif 000013