(57)【要約】【課題】管理対象装置が管理装置に接続されてから遠隔管理サービスを提供できるまでの時間を短縮する。【解決手段】管理対象装置を管理する管理装置は、管理対象装置を設置するエリアと、該エリアにおける管理対象装置の設置状態とを対応付けたテーブルと、該テーブルに基づいて、管理対象装置からの位置情報に対応する設置状態を判定する設置状態判定部と、設置状態判定部により判定された設置状態に基づいて、管理対象装置に対して提供するサービスを決定するサービス決定部とを有する。【選択図】図５
2014215939.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理対象装置を管理する管理装置であって、
管理対象装置を設置するエリアと、該エリアにおける管理対象装置の設置状態とを対応付けたテーブルと、
前記テーブルに基づいて、管理対象装置からの位置情報に対応する設置状態を判定する設置状態判定部と、
前記設置状態判定部により判定された設置状態に基づいて、前記管理対象装置に対して提供するサービスを決定するサービス決定部と
を有する、管理装置。
【請求項２】
管理装置により管理される管理対象装置であって、
前記管理対象装置の位置情報を取得する位置情報取得部と、
前記管理対象装置の設置状態に基づいて、前記管理装置に、前記位置情報を通知する通知部と、
前記管理装置により前記位置情報に基づいて決定されたサービスを設定する設定部と
を有する、管理対象装置。
【請求項３】
前記管理対象装置の設置状態を保持する設置状態保持部
を有し、
前記設置状態には、前記管理対象装置が仮設置された第１の状態と、前記管理対象装置が設置された第２の状態と、前記管理対象装置の設置が不要である第３の状態とが含まれる、請求項２に記載の管理対象装置。
【請求項４】
前記設置状態は、予め設定される、請求項２又は３に記載の管理対象装置。
【請求項５】
前記管理対象装置の設置状態を設定する設置状態設定部
を有する、請求項２ないし４のいずれか１項に記載の管理対象装置。
【請求項６】
前記通知部は、前記管理装置に、前記位置情報を通知する設定がされている場合に、前記管理装置に、前記位置情報を通知する、請求項２ないし５のいずれか１項に記載の管理対象装置。
【請求項７】
前記通知部は、前記管理対象装置の設置状態に基づいて、前記管理装置に、前記位置情報と、前記管理対象装置の識別子を通知し、
前記設定部は、前記管理装置により前記設置状態と前記管理対象装置の識別子に基づいて決定されたサービスを設定する、請求項２ないし６のいずれか１項に記載の管理対象装置。
【請求項８】
請求項１に記載の管理装置と、請求項２ないし７のいずれか１項に記載の管理対象装置とを有する、遠隔管理システム。
【請求項９】
管理対象装置と、該管理対象装置を管理する管理装置とを有する遠隔管理システムであって、
前記管理対象装置の位置情報を取得する位置情報取得部と、
前記管理対象装置の設置状態に基づいて、前記位置情報を通知する通知部と
管理対象装置を設置するエリアと、該エリアにおける管理対象装置の設置状態とを対応付けたテーブルと、
前記テーブルに基づいて、前記位置情報に対応する設置状態を判定する設置状態判定部と、
前記設置状態判定部により判定された設置状態に基づいて、前記管理対象装置に対して提供するサービスを決定するサービス決定部と
を有する、遠隔管理システム。
【請求項１０】
管理対象装置と、該管理対象装置を管理する管理装置とを有する遠隔管理システムにおける管理対象装置の設置方法であって、
前記管理対象装置の位置情報を取得し、前記管理対象装置の設置状態に基づいて、前記位置情報を通知し、
管理対象装置を設置するエリアと、該エリアにおける管理対象装置の設置状態とを対応付けたテーブルに基づいて、前記位置情報に対応する設置状態を判定し、該設置状態に基づいて、前記管理対象装置に対して提供するサービスを決定する、設置処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器を管理するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
複写機、プロジェクタなどの電子機器を管理する遠隔管理システムが知られている。遠隔管理システムにおいて、被管理装置側の管理機能を有効化する技術が知られている。具体的には、遠隔管理システムにおいて、管理装置へ管理対象装置（被管理装置）を設定（設置）する作業を行うことにより管理対象装置を管理する機能を有効化する。設置する作業は、照会したり、登録したりする作業である。
【０００３】
管理装置へ管理対象装置を設置することにより、遠隔管理システムにおいて、管理装置が被管理装置を管理対象として管理することができる。また、設置することにより、被管理装置は、自身が管理対象として管理されていることを管理装置との間でお互いに認識し、認識を合致させることができる。
【０００４】
管理装置へ電子機器を設置する作業の手順の一例について説明する。
【０００５】
お客様との間の契約に基づき、管理装置側で設置依頼書を作成し、設置依頼書の依頼番号が発行されることを前提とする。
【０００６】
ユーザ若しくはカスタマーエンジニア(CE: customer engineer)は、設置依頼書の依頼番号を控えておき、お客様の環境にて、下記作業を行う。
【０００７】
（１）電子機器に表示されるWeb画面若しくはパネル画面にて、設置依頼書の依頼番号を入力し、照会ボタンを押下げる。照会ボタンを押下げることにより、設置依頼書の依頼番号を含む照会要求が管理装置に送信される。管理装置側では設置依頼書の依頼番号の妥当性が検証される。管理装置は、電子機器に照会結果を応答する。
【０００８】
（２）電子機器で照会結果を確認することができる。
【０００９】
（３）照会結果がＯＫの場合、登録ボタンを押下する。
【００１０】
ここで、照会結果がＮＧの場合、ＮＧの原因を参照し、お客様のネットワーク環境を整備する。また、最初から設置作業を実施するようにしてもよい。
【００１１】
登録ボタンを押下する作業により、電子機器から管理装置に登録要求が送信される。管理装置側で、設置依頼書に記載されているお客様情報と電子機器のIDとが紐付けされる。お客様情報と電子機器のIDとが紐付けされるため、どの電子機器がどのお客様にて稼動しているかが分かるとともに、どのようなサービスをお客様に提供するかが分かる。登録処理完了後に管理装置が電子機器に登録結果を応答する。
【００１２】
（４）登録結果を確認する。
【００１３】
（５）登録結果がＯＫの場合、設置作業の完了となる。
【００１４】
設置作業が完了することにより電子機器の被管理の有効フラグがセット（有効）される。
【００１５】
電子機器の被管理の有効フラグが有効の状態とされることにより、電子機器から管理装置に対してポーリングできることなどの電子機器と管理装置との間でやり取りができるようになる。
【００１６】
ここで、電子機器と管理装置との間のやり取りは、電子機器から管理装置に対してポーリングできることである。電子機器は、ポーリングを行うことにより、送信要求があるかどうかを問い合わせる。また、電子機器と管理装置との間のやり取りは、該ポーリングのレスポンスに載せて管理装置から電子機器に送信される要求に対して電子機器が応答処理を行うことである。また、電子機器と管理装置との間のやり取りは、電子機器から管理装置に通知（コール）を送信できることである。
【００１７】
顧客先に設置された１台又は複数台の通信装置が外部装置との通信機能が必要な場合に自動的に有効にする技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１８】
管理装置へ電子機器を設置するには、CEがお客様を訪問することが必要であり、通常３０分以上／台の設置時間が必要である。
【００１９】
本発明は、管理対象装置が管理装置に接続されてから遠隔管理サービスを提供できるまでの時間を短縮することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００２０】
開示の一実施例の管理装置は、
管理対象装置を管理する管理装置であって、
管理対象装置を設置するエリアと、該エリアにおける管理対象装置の設置状態とを対応付けたテーブルと、
前記テーブルに基づいて、管理対象装置からの位置情報に対応する設置状態を判定する設置状態判定部と、
前記設置状態判定部により判定された設置状態に基づいて、前記管理対象装置に対して提供するサービスを決定するサービス決定部と
を有する。
【発明の効果】
【００２１】
開示の実施例によれば、管理対象装置が管理装置に接続されてから遠隔管理サービスを提供できるまでの時間を短縮することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】遠隔管理システムの一実施例を示す図である。
【図２】管理装置の一実施例を示す図である。
【図３】画像処理装置の一実施例を示す図である。
【図４】画像処理装置に搭載されるソフトウェアの一実施例を示す図である。
【図５】遠隔管理システムの動作の一実施例を示すシーケンスチャート（その１）である。
【図６】設置状態書の一実施例を示す図である。
【図７】遠隔管理システムの動作の一実施例を示すシーケンスチャート（その２）である。
【図８】画像処理装置の動作の一実施例を示すフローチャートである。
【図９】管理装置の動作の一実施例を示すフローチャートである。
【図１０】管理装置の動作の一実施例を示す図である。
【図１１】設置状態書の一変形例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
次に、本発明を実施するための形態を、以下の実施例に基づき図面を参照しつつ説明する。以下で説明する実施例は一例に過ぎず、本発明が適用される実施の形態は、以下の実施例に限られない。
なお、実施例を説明するための全図において、同一機能を有するものは同一符号を用い、繰り返しの説明は省略する。
【００２４】
＜実施例＞
＜遠隔管理システム＞
図１は、遠隔管理システムの一実施例を示す。
【００２５】
遠隔管理システムは、画像処理装置１００１−１００３と、管理装置３００とを備える。画像処理装置は、３台に限られず、１−２台でもよいし、４台以上でもよい。画像処理装置１００１−１００３は、多機能周辺装置(MFP: Multifunction Peripheral)、レーザプリンタ(LP: Laser Printer)、プロジェクタ(PJ: projector)などである。
【００２６】
図１において、画像処理装置１００１−１００３は、管理対象装置（被管理装置）としての複数の画像処理装置群を構成する。画像処理装置１００１−１００３は、略同一の構成であるため、以下区別する必要のない限り、画像処理装置１００という。
【００２７】
画像処理装置１００は、通信網２００を介して、管理装置３００と接続される。管理装置３００は、画像処理装置１００１−１００３を遠隔管理できる。遠隔管理システムでは、画像処理装置１００、管理装置３００にＲＰＣ(Remote Procedure Call)が相互に実装される。ＲＰＣにより、画像処理装置１００と管理装置３００との間で相互に実装するアプリケーションのメソッドに対する処理の要求、応答を送受信できる。また、ＲＰＣを実現するために、画像処理装置１００と管理装置３００との間で、ＰＰＰ(Point-to-Point Protocol）、ＴＣＰ／ＩＰ(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)、ＳＯＡＰ（Simple Object Access Protocol）、ＨＴＴＰ(Hyper Text Transfer Protocol)などのプロトコルを利用して通信が行われる。
【００２８】
＜管理装置３００＞
図２は、管理装置３００の一実施例を示す。
【００２９】
管理装置３００は、制御装置３１１と、データベース３１２と、操作端末３１６とを有する。管理装置３００は、プロキシサーバ３１７を経由して、インターネットなどの通信網２００と接続される。管理装置３００にプロキシサーバの機能が実装されてもよい。
【００３０】
操作端末３１６は、オペレータが各種データを入力するためのインターフェースである。
【００３１】
データベース３１２は、パラメタ記憶エリア３１３と、情報記憶エリア３１４とを有する。パラメタ記憶エリア３１３には、画像処理装置１００を管理する際に用いる各種パラメタ、管理プログラムが格納される。また、パラメタ記憶エリア３１３には、オペレータにより入力されるデータが格納される。情報記憶エリア３１４には、画像処理装置１００の情報が格納される。
【００３２】
お客様情報や設置状態や設置許可エリアなどの設置関連情報は、オペレータが契約を元に操作端末３１６を操作することにより入力される。設置関連情報は、操作端末３１６からデータベース３１２に入力され、保持される。
【００３３】
制御装置３１１は、マイクロコンピュータ（図示なし）により構成されるのが好ましい。マイクロコンピュータは、例えば、CPU、ROM、RAMなどから構成される。制御装置３１１は、管理装置３００の全体を制御することにより、情報の受信機能を実現する。
【００３４】
制御装置３１１は、設置状態判定部３１１２を有する。つまり、マイクロコンピュータは、設置状態判定部３１１２として機能する。設置状態判定部３１１２は、データベース３１２を参照し、画像処理装置１００１−１００３からの位置情報に対応する設置状態を判定する。
【００３５】
制御装置３１１は、サービス決定部３１１４を有する。つまり、マイクロコンピュータは、サービス決定部３１１４として機能する。サービス決定部３１１４は、設置状態判定部３１１２により判定された設置状態に基づいて、画像処理装置１００１−１００３へ提供するサービスを決定する。
【００３６】
＜画像処理装置１００＞
図３は、画像処理装置１００の一実施例を示す。図３は、主に、画像処理装置１００が複写機である場合のハードウェア構成を示す。
【００３７】
画像処理装置１００は、コントローラボード１３０と、サブシステム１４０と、操作パネル１１４と、ＦＣＵ(Facsimile control unit)１２１と、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)１２２とを有する。また、画像処理装置１００は、ＩＥＥＥ(Institute of Electrical and Electronic Engineers)１３９４デバイス１２３と、プロッタ／スキャナエンジン１２４と、周辺機１２５とを備える。
【００３８】
コントローラボード１３０は、ＳＤＲＡＭ(Synchronous Dynamic Random Access Memory)１１１と、設置状態保持部としてのＮＶＲＡＭ(Non-volatile Random Access Memory)１１２などのフラッシュメモリと、ＨＤＤ１１３と、ＣＰＵ１１５と、ＡＳＩＣ(application specific integrated circuit)１１６と、ＮＩＣ(Network Interface Card)１１８とを備える。
【００３９】
サブシステム１４０は、サブＣＰＵ（図示なし）と、インターフェースＡＳＩＣ（図示なし）と、ＲＡＭ（図示なし）と、ＲＯＭ（図示なし）と、遠隔管理システム用メモリ（図示なし）と、電源制御回路（図示なし）と、ＰＣＩポート（図示なし）とを備える。
【００４０】
ＣＰＵ１１５とサブＣＰＵは、データ演算を行う。
【００４１】
ＣＰＵ１１５は、位置情報取得部１１５２と、通知部１１５４と、設置状態設定部１１５６として機能する。
【００４２】
位置情報取得部１１５２は、画像処理装置１００の位置情報を取得する。
【００４３】
通知部１１５４は、管理装置３００へ位置情報取得部１１５２により取得された画像処理装置１００の位置情報を通知する。
【００４４】
設置状態設定部１１５６は、画像処理装置１００の設置状態を設定する。
【００４５】
ＡＳＩＣ１１６は、ＣＰＵ１１５の制御対象となるデバイスを共有化し、アーキテクチャの面からアプリケーションなどの開発の高効率化を支援する。
【００４６】
ＳＤＲＡＭ１１１は、各種プログラムを記憶する。また、ＳＤＲＡＭ１１１は、ＣＰＵ１１５がデータ処理する際に使用する。
【００４７】
フラッシュメモリは、ブートプログラムやＯＳイメージを記憶する。また、フラッシュメモリは、不揮発性を求める各種データを記憶する。不揮発性を求める各種データは、機種機番、ＩＰアドレスなどである。
【００４８】
ＨＤＤ１１３は、不揮発性の記憶媒体である。ＨＤＤ１１３は、更新用ファームウェア、実行用ファームウェアを記憶する。
【００４９】
操作パネル１１４は、画像処理装置１００に対して操作を行うオペレータのためのインターフェースである。操作パネル１１４を操作することにより、データの入力、ジョブの実行、表示をすることができる。
【００５０】
遠隔管理システム用メモリは、遠隔管理システムにおける各機能を実現するための記憶メモリである。
【００５１】
ＮＩＣ１１８は、ローカルネットワーク、また更にインターネットを介して、管理装置３００のプロキシサーバ３１７と接続するインターフェースである。
【００５２】
ＦＣＵ１２１は、ＦＡＸ装置又はモデム機能を有する複写装置などの外部装置との通信を公衆回線で制御する。
【００５３】
図４は、画像処理装置１００のソフトウェア構成の一実施例を示す。
【００５４】
複写装置は、アプリケーションモジュール層と、サービスモジュール層と、汎用ＯＳ層とを有する。
【００５５】
画像処理装置１００が実行するプログラムは、ＣＰＵ１１５がＡＳＩＣ１１６を経由してＮＶＲＡＭ１１２に格納されたブートプログラムを起動させることにより実行される。さらに、ＣＰＵ１１５は、ＯＳイメージを読み出し、ＳＤＲＡＭ１１１をロードしてＯＳに展開し、ＯＳを起動させる。
【００５６】
ＣＰＵ１１５は、必要に応じて、ＮＶＲＡＭ１１２に格納された各アプリケーションやサービスなどのプログラムを読み出し、ＳＤＲＡＭ１１１にロードして展開し、起動させる。このようにすることにより、ＣＰＵ１１５は、各機能を実現する。
【００５７】
アプリケーションモジュール層は、ＣＰＵ１１５が通知部１１５４として機能する際に従うＮＲＳアプリ１５１と、ＣＳＳアプリ１５２とを備える。また、アプリケーションモジュール層は、コピーアプリ１５３と、ファックスアプリ１５４と、プリンタアプリ１５５と、スキャナアプリ１５６と、ネットファイルアプリ１５７と、ウェブアプリ１５８とを備える。
【００５８】
ＮＲＳアプリ１５１は、ネットワークを介してデータを送受信する際のデータの変換を行うなど、ネットワークを介した遠隔管理に関する機能およびスケジューラ機能を実行させるアプリケーションである。また、ＮＲＳアプリ１５１は、画像処理装置１００の状態情報、カウンタ情報、ファームウェアバージョン情報を管理装置３００に通報する機能、ファームウェア更新、コマンドの実行等の要求をメソッド単位で送信する機能を実行させるアプリケーションである。また、ＮＲＳアプリ１５１は、定期或いは即時的に或いは不定期的に管理装置３００に異常通報、サプライ通報、起動通報する機能を実行させるアプリケーションである。
【００５９】
コピーアプリ１５３は、コピーサービスを実行させるアプリケーションである。ファックスアプリ１５４は、ファックスサービスを実行させるアプリケーションである。プリンタアプリ１５５は、プリンタサービスを実行させるアプリケーションである。スキャナアプリ１５６は、スキャナサービスを実行させるアプリケーションである。ネットファイルアプリ１５７は、ネットサービスを実行させるアプリケーションである。ウェブファイルアプリ１５８は、ウェブサービスを実行させるアプリケーションである。
【００６０】
サービスモジュール層は、オペレーションコントロールサービス（ＯＣＳ）１６０と、エンジンコントロールサービス（ＥＣＳ）１６１と、メモリコントロールサービス（ＭＣＳ）１６２と、ネットワークコントロールサービス（ＮＣＳ）１６３とを備える。また、サービスモジュール層は、ファクシミリコントロールサービス（ＦＣＳ）１６４と、システムコントロールサービス（ＳＣＳ）１６５と、ＣＰＵ１１５が位置情報取得部１１５２として機能する際に従うロケーションコントロールサービス（ＬＣＳ）１６６とを備える。また、サービスモジュール層は、ユーザコントロールサービス（ＵＣＳ）１６７と、システムリソースマネージャ（ＳＲＭ）１７０と、イメージメモリハンドラ（ＩＭＨ）１７２とを備える。
【００６１】
ＯＣＳ１６０は、操作パネル１１４を制御するモジュールである。ＥＣＳ１６１は、エンジンユニットを制御するモジュールである。ＭＣＳ１６２は、メモリ制御をするモジュールである。ＮＣＳ１６３は、ネットワークとアプリケーションモジュール層の各アプリケーションと仲介処理を行わせるモジュールである。ＦＣＳ１６４は、ファクシミリ機能を実現するモジュールである。ＳＣＳ１６５は、コマンド内容に応じたアプリケーションモジュール層の各アプリケーションの起動管理および終了管理を行うモジュールである。ＳＲＭ１７０は、システムの制御およびリソースの管理を行うモジュールである。ＩＭＨ１７２は、一時的に画像データを格納するメモリを管理するモジュールである。ＬＣＳ１６６は、機器の位置情報を検出、情報更新及び他モジュールに位置情報を提供するモジュールである。ＵＣＳ１６７は、画像処理装置１００の利用者が登録した宛先情報や宛先情報等のユーザ情報を管理するモジュールである。
【００６２】
汎用ＯＳ層は、汎用ＯＳ１７１を有する。汎用ＯＳ１７１は、ＵＮＩＸ（登録商標）、ＬＩＮＵＸ（登録商標）などのオペレーティングシステムである。
【００６３】
サブシステム１４０は、通信系インターフェースの通信系デバイスの共有化をはかり、独立ＯＳを有する。
【００６４】
＜遠隔管理システムの動作＞
図５は、遠隔管理システムの動作の一実施例を示す。図５は、被管理装置としての画像処理装置１００を設置する際の処理を示す。画像処理装置１００は、仮設置済みに設定されている。
【００６５】
＜処理の前提＞
お客様と管理業務を行う側との間で遠隔管理サービスの契約が結ばれている。ここで、お客様側の装置は画像処理装置１００であり、管理業務を行う側の装置は管理装置３００である。
【００６６】
お客様と管理業務を行う側との間で結ばれた管理契約を元に、管理業務を行う側は、管理装置３００に、設置許可エリアをテーブルに登録する。つまり、テーブルには、管理対象装置を設置するエリアと、該エリアにおける管理対象装置の設置状態とが対応付けられる。データベース３１２の情報記憶エリア３１４にテーブルが格納されるのが好ましい。データベース３１２のパラメタ記憶エリア３１３にテーブルが格納されてもよい。設置許可エリアは、例えばお客様のオフィスや事業所などの領域であるのが好ましい。
【００６７】
管理業務を行う側は、テーブルに、遠隔管理サービスを受ける契約が済んでいるエリアの画像処理装置を「本設置済み」状態に設定する。また、管理業務を行う側は、テーブルに、遠隔管理サービスを受ける契約をする予定のエリアの画像処理装置を「仮設置済み」状態に設定する。
【００６８】
また、管理業務を行う側は、テーブルに、設置許可エリア以外のエリアの画像処理装置のうち、お客様からオフィスや、事業所の外部への通知を一切出さない要求を受けた画像処理装置を「設置不要」状態に設定する。
【００６９】
また、管理業務を行う側は、テーブルに、遠隔管理サービスを受ける契約をしていないが、今後する予定がある、もしくは社外への機器から通知してもよいエリアの画像処理装置を「仮設置済み」状態にする。
【００７０】
管理装置側で、お客様との契約に基づき、設置状態書を作成する。
【００７１】
図６は、設置状態書の一実施例を示す。
【００７２】
設置状態書には、お客様番号と、お客様名と、お客さまの住所と、お客様の電話番号が記載される。また、設置状態書には、設置許可エリアと設置許可エリア以外のエリアについて、本設置済み、仮設置済み、設置不要のいずれかが記載される。
【００７３】
契約により、お客様の画像処理装置の設置エリアが確定される。設置エリアは、○○事業所、○○オフィス、○○開発センターなどの経度と緯度で確定されるのが好ましい。また、設置エリアは、○○ビルの３階、６Ｆ東側、５階５０６号室などの経度と緯度と高さで確定されるようにしてもよい。
【００７４】
契約に基づき、管理装置側のオペレータは、操作端末３１６により設置状態書と設置許可エリアを入力する。設置状態書と設置許可エリアが入力されることにより、設置状態書と設置許可エリアが紐付けられ、管理装置３００のデータベース３１２に保持される。
【００７５】
データベース３１２への追加、削除、変更は随時実施することができる。
【００７６】
また、データベース３１２に対して、操作端末３１６や他の処理装置などの外部装置から、設置状態書の番号、お客様名、電話番号、住所、設置許可エリア、設置許可エリア以外のエリア、設置状態などにより検索でき、所望の情報をリードすることができる。
【００７７】
画像処理装置１００には、製造の際に、管理装置３００と暗号化通信するための証明書が用意される。例えば、証明書は、画像処理装置１００を製造する工場で用意されるのが好ましい。
【００７８】
画像処理装置１００には、製造の際に、証明書が書き込まれる。書き込まれた証明書は、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に展開される。画像処理装置１００は、管理装置３００との間で暗号化通信を行う際に、ＮＶＲＡＭ１１２に展開された証明書を使用する。暗号化通信を行うことにより、画像処理装置１００と管理装置３００との間の通信においてセキュリティを確保できる。
【００７９】
例えば、画像処理装置１００と管理装置３００との間で、ＳＳＬ(Secure Socket Layer)に従った相互認証が行われる。ＳＳＬに従った相互認証が行われる場合、画像処理装置１００と管理装置３００の双方に、ルート鍵証明書及び、私有鍵と公開鍵証明書を記憶させる。私有鍵は、認証局（ＣＡ：certificate authority）が各装置に対して発行した私有鍵であり、公開鍵証明書は、私有鍵と対応する公開鍵にＣＡがデジタル署名を付してデジタル証明書としたものである。
【００８０】
また、ルート鍵証明書は、ＣＡがデジタル署名に用いたルート私有鍵と対応するルート鍵に、デジタル署名を付してデジタル証明書としたものである。
【００８１】
公開鍵Ａは、私有鍵Ａを用いて暗号化された文書を復号化するための鍵本体と、公開鍵の発行者（ＣＡ）や有効期間等の情報を含む書誌情報とによって構成される。
【００８２】
ＣＡは、鍵本体や書誌情報が改竄されていないことを示すため、公開鍵Ａをハッシュ処理して得たハッシュ値を、ルート私有鍵を用いて暗号化し、デジタル署名としてクライアント公開鍵に付す。この際に、デジタル署名に用いるルート私有鍵の識別情報を署名鍵情報として公開鍵Ａの書誌情報に加える。デジタル署名を付した公開鍵証明書を、公開鍵証明書Ａとする。
【００８３】
公開鍵証明書Ａを認証処理に用いる場合には、公開鍵証明書Ａに含まれるデジタル署名を、ルート私有鍵と対応する公開鍵であるルート鍵の鍵本体を用いて復号化する。復号化が正常に行われれば、デジタル署名が確かにＣＡによって付されたことがわかる。
【００８４】
また、公開鍵Ａの部分をハッシュ処理して得たハッシュ値と、復号して得たハッシュ値とが一致すれば、鍵自体も損傷や改竄を受けていないことがわかる。さらに、受信したデータをこの公開鍵Ａを用いて正常に復号化できれば、そのデータは、私有鍵Ａの持ち主から送信されたものであることがわかる。
【００８５】
画像処理装置１００は、管理装置３００の宛先情報を保持する。具体的には、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に、管理装置３００の宛先が保持される。
【００８６】
画像処理装置１００は、管理装置３００と通信する際に、ＮＶＲＡＭ１１２に保持される管理装置３００の宛先に、ＳＯＡＰや、ＨＴＴＰＳなどの通信プロトコルに従って、通信を行う。画像処理装置１００は、ＨＴＴＰＳのリクエスト又はレスポンスに載せるＳＯＡＰメッセージにて、情報の送受信を行う。
【００８７】
ＳＯＡＰメッセージで送受信される情報は、画像処理装置１００の位置情報とある事由が発生したことに関する通報と応答である。
【００８８】
画像処理装置１００の設置状態に応じて、通知の対象となる情報を限定できる。
【００８９】
設置状態は、「本設置済みの状態」、「仮設置済みの状態」、及び「設置不要の状態」のいずれかであるのが好ましい。設置状態には、これらの例に限られず、設定できる。
【００９０】
画像処理装置１００が仮設置済みの状態である場合、遠隔管理サービス以外のメーカーの所定の保障範囲に該当する事由(以下、「事由Ａ」とも呼ばれる)などを管理装置３００へ通報し、該通報の応答を受信するのが好ましい。遠隔管理サービス以外のメーカーの所定の保障範囲に該当する事由は、保障期間内のパーツ情報などの管理装置３００への通報である。パーツは、定着、トナー、廃トナーなどである。
【００９１】
画像処理装置１００が本設置済みの状態である場合、遠隔管理サービスに関する事由を通報し、該通報の応答を受信するのが好ましい。遠隔管理サービスに関する事由(以下、「事由Ｂ」とも呼ばれる)は、画像処理装置１００の状態情報、カウンタ情報、ファームウェアバージョン情報などの管理装置３００への通報である。また、遠隔管理サービスに関する事由は、定期或いは即時的に或いは不定期的に行われる、管理装置３００への異常通報、サプライ通報、起動通報である。
【００９２】
画像処理装置１００が設置不要の状態である場合、オフィス又は事業所の外部へ、画像処理装置１００から通知を一切出さない。
【００９３】
管理装置３００側は、設置状態に従って、通知される画像処理装置１００の機器情報の処理と応答内容を限定する。
【００９４】
管理装置３００側は、画像処理装置１００が仮設置済みの状態である場合、遠隔管理サービス以外のメーカーの所定の保障範囲に該当する事由（事由Ａ）などの処理を行う。遠隔管理サービス以外のメーカーの所定の保障範囲に該当する事由は、保障期間内パーツ情報などである。パーツは、定着、トナー、廃トナーなどである。
【００９５】
管理装置３００側は、画像処理装置１００が本設置済みの状態である場合、遠隔管理サービスに該当する事由（事由Ｂ）などの処理を行う。遠隔管理サービスに該当する事由は、機器の状態情報、カウンタ情報、ファームウェアバージョン情報などである。管理装置３００側は、機器の状態情報、カウンタ情報、ファームウェアバージョン情報の要求に対する応答を行う。また、管理装置３００側は、定期或いは即時的に或いは不定期的に画像処理装置１００へ、異常情報、サプライ情報などの要求に対する応答を行う。
【００９６】
管理装置３００側は、画像処理装置１００が設置不要である場合、画像処理装置１００からの事由Ａ、事由Ｂの通知に対して、「設置不要」を応答する。
【００９７】
ステップＳ５０２では、画像処理装置１００のＬＣＳ１６６は、ＳＣＳ１６５へ、確定した位置情報の書き込みを要求する。例えば、お客様と契約後に、画像処理装置１００が納品され、電源がオンにされたときに、機器の位置情報を確定し、保持する。位置情報は、経度、緯度で表されてもよいし、経度、緯度、高さで表されてもよい。
【００９８】
位置情報はGPS衛星の軌道情報を受信することにより取得される。また、位置情報は、GPS情報だけではなく、3Gネットワークから取得された基地局の位置情報により精度補正されたものであってもよい。また、位置情報は、無線アクセスポイントのMACアドレスと位置情報のデータベースを使用することにより確定されたものであってもよい。位置情報のデータベースは、例えば、Google Location Serviceであってもよい。また、位置情報は、可視光通信を使用することによって確定されたものであってもよい。例えば、LEDから位置情報を受信することにより、位置情報を確定できる。
【００９９】
確定された位置情報は、ＮＲＳを含む各サービスに使用される。従って、画像処理装置１００の電源がＯＮにされた後に、いち早く位置情報が確定されるのが好ましい。位置情報の確定後に、ＮＲＳが立ち上がるように制御されるのが好ましい。ＮＲＳが立ち上がった後に、事由Ａ、事由Ｂなどの発生に備えて待機する。
【０１００】
ステップＳ５０４では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２へ、確定した位置情報を書き込む。
【０１０１】
ステップＳ５０６では、ＮＶＲＡＭ１１２は、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５へ、確定した位置情報が書き込まれたことを応答する。
【０１０２】
ステップＳ５０８では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＬＣＳ１６６へ、確定した位置情報の書き込みがＯＫであることを通知する。
【０１０３】
ステップＳ５１０では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態をリードすることを要求する。
【０１０４】
ステップＳ５１２では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２から、設置状態をリードする。
【０１０５】
ステップＳ５１４では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態「仮設置済み」を応答する。
【０１０６】
ステップＳ５１６では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、設置状態「仮設置済み」を応答する。
【０１０７】
ステップＳ５１８では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、位置情報を取得することを要求する。
【０１０８】
ステップＳ５２０では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２から、位置情報をリードする。
【０１０９】
ステップＳ５２２では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、位置情報を応答する。
【０１１０】
ステップＳ５２４では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、位置情報を応答する。事由Ａ、事由Ｂなどが発生する場合、ＮＲＳアプリ１５１により該当する事由がキャッチされる。ＮＲＳアプリ１５１は、管理装置３００へ通報するか否かを判断する。このため、ＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２から設置状態と位置情報をリードし、ＮＲＳアプリ１５１へ通知する。
【０１１１】
ＮＲＳアプリ１５１は、画像処理装置１００が「仮設置済み」の場合には、管理装置３００へ、ＮＶＲＡＭ１１２からリードした設置状態のうち事由Ａに該当する通知を送信する。該通知には、位置情報と事由Ａの情報が含まれる。上述したように、事由Ａは、遠隔管理サービス以外のメーカーの所定の保障範囲に該当する事由である。
【０１１２】
ＮＲＳアプリ１５１は、画像処理装置１００が「本設置済み」の場合には、管理装置３００へ、ＮＶＲＡＭ１１２からリードした設置状態のうち事由Ｂに該当する通知を送信する。該通知には位置情報と事由Ｂ情報が付帯される。上述したように、事由Ｂは、遠隔管理サービスに該当する事由である。
【０１１３】
ＮＲＳアプリ１５１は、画像処理装置１００が「設置不要」の場合には、管理装置３００への送信処理は行わない。
【０１１４】
ステップＳ５２６では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、管理装置３００へ、事由Ａを通知する。事由Ａを通知するメッセージには、位置情報と、事由Ａが付帯される。管理装置３００は、事由Ａを通知するメッセージから、位置情報と事由Ａを抽出する。管理装置３００は、データベースに保持している設置状態書の内容と、位置情報とを照らし合わせる。
【０１１５】
管理装置３００は、設置許可エリアにあると判定した場合、設置状態書の設置状態に基づき、該当するエリアの画像処理装置は「本設置済み」状態にすべきか「仮設置済み」状態にすべきかを判定する。また、管理装置３００は、設置許可エリア以外のエリアにあると判定した場合も設置状態書の設置状態に基づき、該当するエリアの画像処理装置は「仮設置済み」状態にすべきか「設置不要」状態にすべきかを判定する。管理装置３００は、画像処理装置１００へ、判定された設置状態を応答する。
【０１１６】
＜画像処理装置１００が仮設置済みの場合＞
ステップＳ５２８では、管理装置３００は、事由Ａに合致した処理を行う。管理装置３００は、画像処理装置１００へ、事由Ａを通知するメッセージに対する応答を行う。事由Ａを通知するメッセージに対する応答には、仮設置済みであること、事由Ａを通知する処理への応答が付帯される。事由Ａを通知するメッセージに対する応答は、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１へ入力される。
【０１１７】
＜画像処理装置１００が本設置済みの場合＞
ステップＳ５３０では、管理装置３００は、事由Ａに合致した処理を行う。管理装置３００は、画像処理装置１００へ、事由Ａを通知するメッセージに対する応答を行う。事由Ａを通知するメッセージに対する応答には、本設置済みであること、事由Ａを通知する処理が付帯される。事由Ａを通知するメッセージに対する応答は、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１へ入力される。
【０１１８】
ステップＳ５３２では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「本設置済み」に設定する。
【０１１９】
ステップＳ５３４では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２に設置状態を「本設置済み」に設定する。
【０１２０】
ステップＳ５３６では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「本設置済み」に設定済みであることを通知する。
【０１２１】
ステップＳ５３８では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、設置状態を「本設置済み」に設定済みであることを通知する。
【０１２２】
ステップＳ５４０では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、管理装置３００へ、設置状態を「本設置済み」に設定済みであることを通知する。
【０１２３】
ステップＳ５４２では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、受信ＯＫであることを通知する。
【０１２４】
＜画像処理装置１００が設置不要の場合＞
ステップＳ５４４では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、事由Ａを通知するメッセージに対する応答を行う。事由Ａを通知するメッセージに対する応答には、設置不要であることが付帯される。事由Ａを通知するメッセージに対する応答は、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１へ入力される。
【０１２５】
ステップＳ５４６では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「設置不要」に設定する。
【０１２６】
ステップＳ５４８では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２に設置状態を「設置不要」に設定する。
【０１２７】
ステップＳ５５０では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを通知する。
【０１２８】
ステップＳ５５２では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを通知する。
【０１２９】
ステップＳ５５４では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、管理装置３００へ、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを通知する。
【０１３０】
ステップＳ５５６では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、受信ＯＫであることを通知する。
【０１３１】
図７は、遠隔管理システムの動作の一実施例を示す。図７は、被管理装置としての画像処理装置１００を設置する際の処理を示す。画像処理装置１００は、本設置済みに設定されている。
【０１３２】
ステップＳ７０２では、画像処理装置１００のＬＣＳ１６６は、ＳＣＳ１６５へ、確定した位置情報の書き込みを要求する。
【０１３３】
ステップＳ７０４では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２へ、確定した位置情報を書き込む。
【０１３４】
ステップＳ７０６では、ＮＶＲＡＭ１１２は、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５へ、確定した位置情報が書き込まれたことを応答する。
【０１３５】
ステップＳ７０８では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＬＣＳ１６６へ、確定した位置情報の書き込みがＯＫであることを通知する。
【０１３６】
ステップＳ７１０では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態をリードすることを要求する。
【０１３７】
ステップＳ７１２では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２から、設置状態をリードする。
【０１３８】
ステップＳ７１４では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態「本設置済み」を応答する。
【０１３９】
ステップＳ７１６では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、設置状態「本設置済み」を応答する。
【０１４０】
ステップＳ７１８では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、位置情報を取得することを要求する。
【０１４１】
ステップＳ７２０では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２から、位置情報をリードする。
【０１４２】
ステップＳ７２２では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、位置情報を応答する。
【０１４３】
ステップＳ７２４では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、位置情報を応答する。
【０１４４】
ステップＳ７２６では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、管理装置３００へ、事由Ｂを通知する。事由Ｂを通知するメッセージには、位置情報と、事由Ｂが付帯される。
【０１４５】
＜画像処理装置１００が仮設置済みの場合＞
ステップＳ７２８では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答を行う。事由Ｂを通知するメッセージに対する応答には、仮設置済みであること、事由Ｂ通知の処理が付帯される。事由Ｂを通知するメッセージに対する応答は、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１へ入力される。
【０１４６】
ステップＳ７３０では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「仮設置済み」に設定する。
【０１４７】
ステップＳ７３２では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２に設置状態を「仮設置済み」に設定する。
【０１４８】
ステップＳ７３４では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「仮設置済み」に設定済みであることを通知する。
【０１４９】
ステップＳ７３６では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、設置状態を「仮設置済み」に設定済みであることを通知する。
【０１５０】
ステップＳ７３８では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、管理装置３００へ、設置状態を「仮設置済み」に設定済みであることを通知する。
【０１５１】
ステップＳ７４０では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、受信ＯＫであることを通知する。
【０１５２】
＜画像処理装置１００が本設置済みの場合＞
ステップＳ７４２では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答を行う。事由Ｂを通知するメッセージに対する応答には、仮設置済みであること、事由Ｂ通知の処理が付帯される。事由Ｂを通知するメッセージに対する応答は、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１へ入力される。
【０１５３】
＜画像処理装置１００が設置不要の場合＞
ステップＳ７４４では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答を行う。事由Ｂを通知するメッセージに対する応答には、設置不要であることが付帯される。事由Ｂを通知するメッセージに対する応答は、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１へ入力される。
【０１５４】
ステップＳ７４６では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「設置不要」に設定する。
【０１５５】
ステップＳ７４８では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＶＲＡＭ１１２に設置状態を「設置不要」に設定する。
【０１５６】
ステップＳ７５０では、画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２は、ＳＣＳ１６５へ、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを通知する。
【０１５７】
ステップＳ７５２では、画像処理装置１００のＳＣＳ１６５は、ＮＲＳアプリ１５１へ、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを通知する。
【０１５８】
ステップＳ７５４では、画像処理装置１００のＮＲＳアプリ１５１は、管理装置３００へ、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを通知する。
【０１５９】
ステップＳ７５６では、管理装置３００は、画像処理装置１００へ、受信ＯＫであることを通知する。
【０１６０】
＜画像処理装置１００の動作＞
図８は、画像処理装置１００の動作の一実施例を示す。
【０１６１】
ステップＳ８０２では、画像処理装置１００は、機器（画像処理装置１００）の位置情報を確定し、保持する。
【０１６２】
ステップＳ８０４では、画像処理装置１００は、事由Ａ、事由Ｂの発生をキャッチする。
【０１６３】
ステップＳ８０６では、画像処理装置１００は、設定情報をリードする。
【０１６４】
ステップＳ８０８では、画像処理装置１００は、位置情報をリードする。
【０１６５】
ステップＳ８１０では、画像処理装置１００は、設置情報は「仮設置済み」であるか否かを判定する。
【０１６６】
ステップＳ８１２では、ステップＳ８１０で設置情報が「仮設置済み」であると判定された場合、画像処理装置１００は、事由Ａを通知する。事由Ａを通知するメッセージには、位置情報と、事由Ａが付帯される。
【０１６７】
ステップＳ８１４では、画像処理装置１００は、事由Ａを通知するメッセージに対する応答に「仮設置済み」が付帯されているか否かを判定する。
【０１６８】
ステップＳ８１６では、画像処理装置１００は、ステップＳ８１４で事由Ａを通知するメッセージに対する応答に「仮設置済み」が付帯されていないと判定した場合、事由Ａを通知するメッセージに対する応答に「本設置済み」が付帯されているか否かを判定する。
【０１６９】
ステップＳ８１８では、画像処理装置１００は、ステップＳ８１６で事由Ａを通知するメッセージに対する応答に「本設置済み」が付帯されていると判定した場合、設置状態を「本設置済み」に設定する。
【０１７０】
ステップＳ８２０では、画像処理装置１００は、設置状態を「本設置済み」に設定済みであることを通報する。
【０１７１】
ステップＳ８２２では、ステップＳ８１４で事由Ａを通知するメッセージに対する応答に「仮設置済み」が付帯されていると判定した場合、又はステップＳ８２０で設置状態を「本設置済み」に設定済みであることを通報した後、画像処理装置１００は、事由Ａを通知するメッセージに対する応答を受信した後の処理を実行し、終了する。
【０１７２】
ステップＳ８２４では、画像処理装置１００は、ステップＳ８１６で事由Ａを通知するメッセージに対する応答に「本設置済み」が付帯されていないと判定した場合、設置状態を「設置不要」に設定する。
【０１７３】
ステップＳ８２６では、画像処理装置１００は、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを通報し、終了する。
【０１７４】
ステップＳ８２８では、ステップＳ８１０で設置情報が「仮設置済み」でないと判定された場合、画像処理装置１００は、設置情報は「本設置済み」であるか否かを判定する。
【０１７５】
ステップＳ８３０では、ステップＳ８２８で設置情報が「本設置済み」であると判定された場合、画像処理装置１００は、事由Ｂを通知する。事由Ｂを通知するメッセージには、位置情報と、事由Ｂが付帯される。
【０１７６】
ステップＳ８３２では、画像処理装置１００は、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答に「仮設置済み」が付帯されているか否かを判定する。
【０１７７】
ステップＳ８３４では、画像処理装置１００は、ステップＳ８３２で事由Ｂを通知するメッセージに対する応答に「仮設置済み」が付帯されていると判定した場合、設置状態を「仮設置済み」に設定する。
【０１７８】
ステップＳ８３６では、画像処理装置１００は、設置状態を「仮設置済み」に設定済みであることを通報する。
【０１７９】
ステップＳ８４０では、画像処理装置１００は、ステップＳ８３２で事由Ｂを通知するメッセージに対する応答に「仮設置済み」が付帯されていないと判定した場合、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答に「本設置済み」が付帯されているか否かを判定する。
【０１８０】
ステップＳ８３８では、画像処理装置１００は、ステップＳ８３６で設置状態を「仮設置済み」に設定済みであることを通報した後、又はステップＳ８４０で事由Ｂを通知するメッセージに対する応答に「本設置済み」が付帯されていると判定された場合、画像処理装置１００は、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答を受信した後の処理を実行し、終了する。
【０１８１】
ステップＳ８４０で事由Ｂを通知するメッセージに対する応答に「本設置済み」が付帯されていると判定されない場合、画像処理装置１００は、ステップＳ８２４以降の処理を実行する。
【０１８２】
ステップＳ８２８で設置情報が「本設置済み」であると判定されない場合、終了する。
【０１８３】
＜管理装置３００の動作＞
図９は、管理装置３００の動作の一実施例を示す。
【０１８４】
ステップＳ９０２では、管理装置３００は、お客様との契約を元に、設置許可エリアテーブルを作成し、保持する。
【０１８５】
ステップＳ９０４では、管理装置３００は、画像処理装置１００から事由Ａ、事由Ｂの通知を受信したか否かを判定する。画像処理装置１００から事由Ａ、事由Ｂの通知を受信しない場合、ステップＳ９０４に戻る。
【０１８６】
ステップＳ９０６では、管理装置３００は、画像処理装置１００から事由Ａ、事由Ｂの通知を受信した場合、機器の位置は設置許可エリア内であるか否かを判定する。
【０１８７】
ステップＳ９０８では、ステップＳ９０６で機器の位置が設置許可エリア内であると判定された場合、管理装置３００は、設置許可エリア内の機器は「仮設置済み」であるか否かを判定する。
【０１８８】
ステップＳ９１０では、ステップＳ９０８で設置許可エリア内の機器が「仮設置済み」であると判定された場合、管理装置３００は、事由Ａの通知する処理の結果と、「仮設置済み」を画像処理装置１００へ応答し、ステップＳ９０４へ戻る。
【０１８９】
ステップＳ９１２では、ステップＳ９０８で設置許可エリア内の機器が「仮設置済み」でないと判定された場合、管理装置３００は、事由Ｂの通知する処理の結果と、「本設置済み」を画像処理装置１００へ応答し、ステップＳ９０４へ戻る。
【０１９０】
ステップＳ９１４では、管理装置３００は、ステップＳ９０６で機器の位置が設置許可エリア内でないと判定された場合、設置許可以外のエリア内の機器は「仮設置済み」であるか否かを判定する。
【０１９１】
ステップＳ９１６では、管理装置３００は、ステップＳ９１４で設置許可以外のエリア内の機器は「仮設置済み」でない場合、「設置不要」を機器へ応答し、ステップＳ９０４へ戻る。
【０１９２】
ステップＳ９１４で設置許可以外のエリア内の機器が「仮設置済み」である場合、ステップＳ９１０へ遷移する。
【０１９３】
＜管理装置３００からの応答を受信した画像処理装置１００の処理＞
図１０は、画像処理装置１００の処理の一実施例を示す。図１０には、管理装置３００からの応答を受信した画像処理装置１００の処理について示す。
【０１９４】
＜管理装置３００からの応答に仮設置済みであることが付帯されている場合＞
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に仮設置済みであることが格納されている場合、画像処理装置１００は、事由Ａを通知するメッセージに対する応答を受信した後に実行する所定の処理を行う。
【０１９５】
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に本設置済みであることが格納されている場合、画像処理装置１００は、設置状態を「仮設置済み」に設定する。画像処理装置１００は、設置状態を「仮設置済み」に設定済みであることを管理装置３００に通報する。画像処理装置１００は、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答を受信した後に実行する所定の処理を行う。
【０１９６】
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に設置不要であることが格納されている場合、画像処理装置１００は、通知されないため、応答を行わない。
【０１９７】
＜管理装置３００からの応答に本設置済みであることが付帯されている場合＞
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に仮設置済みであることが格納されている場合、画像処理装置１００は、設置状態を「本設置済み」に設定する。画像処理装置１００は、設置状態を「本設置済み」に設定済みであることを管理装置３００に通報する。画像処理装置１００は、事由Ａを通知するメッセージに対する応答を受信した後に実行する所定の処理を行う。
【０１９８】
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に本設置済みであることが格納されている場合、画像処理装置１００は、事由Ｂを通知するメッセージに対する応答を受信した後に実行する所定の処理を行う。
【０１９９】
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に設置不要であることが格納されている場合、画像処理装置１００は、通知されないため、応答を行わない。
【０２００】
＜管理装置３００からの応答に設置不要であることが付帯されている場合＞
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に仮設置済みであることが格納されている場合、画像処理装置１００は、設置状態を「設置不要」に設定する。画像処理装置１００は、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを管理装置３００に通報する。
【０２０１】
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に本設置済みであることが格納されている場合、画像処理装置１００は、設置状態を「設置不要」に設定する。画像処理装置１００は、設置状態を「設置不要」に設定済みであることを管理装置３００に通報する。
【０２０２】
画像処理装置１００のＮＶＲＡＭ１１２に設置不要であることが格納されている場合、画像処理装置１００は、通知されないため、応答を行わない。
【０２０３】
遠隔管理システムの一実施例によれば、管理装置側でお客様の契約に基づき、設置完了状態を管理する。管理装置側でお客様の契約に基づき、設置完了状態を管理することにより、被管理装置と管理装置間での照会・登録の結果に依存せず、被管理装置が管理装置と接続された際に迅速に遠隔管理サービスを提供することができる。
【０２０４】
また、被管理装置と、管理装置側で新規に仮設置済み状態を設けることにより、お客様との間で契約を結んだ後、被管理機能を有効にする際に、CEのお客様訪問が不要になり、効率的に自動設置完了することができる。
【０２０５】
＜変形例＞
遠隔管理システムの一変形例は、上述した実施例と、画像処理装置１００から、位置情報と、事由Ａ又は事由Ｂの情報に加え、画像処理装置１００の識別子としての識別ＩＤが管理装置３００に送信される。
【０２０６】
管理装置３００は、画像処理装置１００からの位置情報と、事由Ａ又は事由Ｂの情報に加え、識別ＩＤに基づいて、サービス形態を指定する。
【０２０７】
図１１は、設置状態書の一実施例を示す。図１１に示される設置状態書は、図６を参照して説明した設置状態書に加えて、画像処理装置１００の識別ＩＤが記載される。
【０２０８】
遠隔管理システムの一変形例によれば、あるエリアに設置される個々の画像処理装置１００に対して、サービス形態を指定できる。
【０２０９】
上述した実施例、変形例において、上述した管理装置３００の機能の全てを管理装置３００が有する必要はなく、管理装置３００とは異なる装置が有していてもよい。また、上述した画像処理装置１００の機能の全てを画像処理装置１００が有する必要はなく、画像処理装置１００とは異なる装置が有していてもよい。
【０２１０】
本発明は特定の実施例、変形例を参照しながら説明されてきたが、各実施例、変形例は単なる例示に過ぎず、当業者は様々な変形例、修正例、代替例、置換例等を理解するであろう。説明の便宜上、本発明の実施例に従った装置は機能的なブロック図を用いて説明されたが、そのような装置はハードウェアで、ソフトウエアで又はそれらの組み合わせで実現されてもよい。本発明は上記実施例に限定されず、本発明の精神から逸脱することなく、様々な変形例、修正例、代替例、置換例等が包含される。
【符号の説明】
【０２１１】
１００１−１００３  画像処理装置
１１１  ＳＤＲＡＭ
１１２  ＮＶＲＡＭ
１１３  ＨＤＤ
１１４  サブシステム
１１５  ＣＰＵ
１１６  ＡＳＩＣ
１１８  ＮＩＣ
１２１  ＦＣＵ
１２２  ＵＳＢ
１２３  ＩＥＥＥ１３９４デバイス
１２４  プロッタ／スキャナエンジン
１２５  周辺機
１３０  コントローラボード
２００  通信網
３００  管理装置
３１１  制御装置
３１２  データベース
３１３  パラメタ記憶エリア
３１４  情報記憶エリア
３１５  バス
３１６  操作端末
３１７  プロキシサーバ
４００  ファイアウォール
【先行技術文献】
【特許文献】
【０２１２】
【特許文献１】特開２００４−１８０２７６号公報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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