(57)【要約】【課題】適切な診療が行われるようにキャンセル枠を割り当てる。【解決手段】予約受付装置２０は、予約がキャンセルされると、キャンセル枠以降の予約枠に予約している患者を予約変更提案を通知する候補者として抽出し、候補者の携帯端末４０に現在位置の通知要求を送り、携帯端末４０の現在位置を取得する。次に、携帯端末４０の現在位置を候補者の現在位置とみなし、キャンセル枠の開始時刻に到着できない者を候補者から除外する。続いて、残った候補者が所望する検査をキャンセル枠で行うことが可能か否かを患者情報、検査情報、医師情報から判定し、検査を行うことができない者を候補者から除外する。そして、残った候補者に予約変更提案を通知して、キャンセル枠への予約変更を促す。【選択図】図１２
2014071591.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
患者の診療の予約を受け付ける診療予約受け付け装置において、
診療内容が指定された診療の予約の要求、及び、予約のキャンセルの要求を受け付ける受け付け部と、
受け付け済みの予約が割り当てられる予約枠に関する予約枠情報と、前記受け付け部が受け付けた要求に関する受け付け情報を含む予約情報を格納する情報格納部と、
患者の携帯端末との通信により患者の現在位置を取得する現在位置取得部と、
受け付け済みの予約がキャンセルされて前記予約枠の中にキャンセル枠が発生した場合に、前記キャンセル枠以降の予約枠に割り当て済みの診療待ちの患者の中から、前記診療内容及び前記現在位置に基づいて、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者を決定するキャンセル枠処理部と、
前記キャンセル枠処理部が決定した患者の携帯端末に対して前記キャンセル枠への予約を促す通知を行う通知部とを備えていることを特徴とする診療予約受付装置。
【請求項２】
前記キャンセル枠処理部は、前記現在位置取得部が取得した現在位置に基づいて、前記キャンセル枠の開始時刻に間に合う患者か否かを判定し、前記キャンセル枠の開始時刻に間に合わない患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外することを特徴とする請求項１記載の診療予約受付装置。
【請求項３】
前記情報格納部には、前記診療内容に基づく診療を行うための条件に関する条件情報が格納されており、
前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報に基づいて前記キャンセル枠で診療が可能な患者か否かを判定し、前記キャンセル枠で診療が不可能な患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外することを特徴とする請求項１または２記載の診療予約受付装置。
【請求項４】
前記診療には医療検査が含まれており、
前記条件情報には、２回の医療検査の間に一定期間の検査間隔が必要か否かに関する情報が含まれており、
前記情報格納部には、患者の医療検査の検査履歴に関する情報が格納されており、
前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報、前記受付情報及び前記検査履歴に基づいて、前記診療待ちの患者の医療検査が前回の検査から一定期間検査間隔を空ける必要が有るか否かを調べ、前回の医療検査から前記キャンセル枠までの期間が前記一定期間よりも短い患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外することを特徴とする請求項３記載の診療予約受付装置。
【請求項５】
前記診療には医療検査が含まれており、
前記条件情報には、医療検査を行うための事前準備が必要か否かに関する情報が含まれており、
前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報、前記受付情報に基づいて、前記診療待ちの患者の医療検査の事前準備が、前記キャンセル枠までの期間に完了可能か否かを調べて、事前準備が完了できない患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外することを特徴とする請求項３または４記載の診療予約受付装置。
【請求項６】
前記診療には医療検査が含まれており、
前記条件情報には、医療検査を実施する担当者に必要な習熟度に関する情報が含まれており、
前記情報格納部には、医療検査を実施する担当者の勤務スケジュールが格納されており、
前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報、前記受付情報及び前記勤務スケジュールに基づいて、前記診療待ちの患者の医療検査を、この医療検査に必要な習熟度を有する担当者が担当できるか否かを調べて、医療検査に必要な習熟度を有する担当者が担当できない患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外することを特徴とする請求項３〜５いずれか記載の診療予約受付装置。
【請求項７】
前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補が複数いる場合には、前記キャンセル枠の時間帯に近い時間帯の予約枠に割り当てた患者に対して優先的に前記通知を行うことを特徴とする請求項１〜６いずれか記載の診療予約受付装置。
【請求項８】
前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補が複数いる場合には、前記現在位置が近い患者に対して優先的に前記通知を行うことを特徴とする請求項１〜７いずれか記載の診療予約受付装置。
【請求項９】
前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補が複数いる場合には、キャンセルされた予約の診療内容と、前記診療待ちの患者の診療内容とを比較して類似度を求め、類似度の高い患者に対して優先的に前記通知を行うことを特徴とする請求項１〜８いずれか記載の予約受付装置。
【請求項１０】
前記受け付け部は、前記通知を受けた患者が前記キャンセル枠への予約を承認した場合に、この患者の前記キャンセル枠への予約を受け付けることを特徴とする請求項１〜９いずれか記載の予約受付装置。
【請求項１１】
前記受け付け部は、前記診療内容が指定されたキャンセル待ちの要求を受け付け、
前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル待ちの要求をした患者を含む診療待ちの患者の中から、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者を決定することを特徴とする請求項１〜１０いずれか記載の診療予約受付装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、患者の診療の予約を受け付ける診療予約受け付け装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
診療所や病院などの医療施設では、診療予約受付装置で患者からの診療の予約を受け付け、受け付けた予約に従って診療を行うことにより、患者が医療施設内で待機していなければならない時間をできるだけ少なくしている。このような診療予約受付装置では、予約がキャンセルされてキャンセル枠が発生した場合への対処方法ついて考慮されている。
【０００３】
キャンセル枠が発生した場合の対処方法としては、キャンセル枠以降の予約枠に登録された患者を順次繰り上げるといった方法が一般的である。しかし、この方法では、繰り上げられた予約に間に合わない患者も存在する。つまり、繰り上げられる前の予約に従って行動している患者の中には、予約が繰り上げられても予約場所から離れており、繰り上げられた予約に間に合わない者もいる。
【０００４】
このため、下記特許文献１記載の診療予約受付装置では、キャンセル枠が発生した際に、予約場所に近い患者に対して優先的にキャンセル枠の利用を促すようにしている。このように、患者位置を考慮してキャンセル枠の利用を促すようにすれば、患者が予約に間に合わないといった問題を防止できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−３４５８７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、医療の分野では、診療の一環として各種検査が行われることがあるが、検査の中には、例えば、前回の検査から一定期間を空けないと次の検査を行ってはいけない、または、検査を行っても有効なデータが得られないものもある。また、検査前に採血や採尿、患者の着替えや検査装置の準備などの事前準備が必要な場合もある。さらに、特別な講習を受講済みの医師であったり、その分野に特化した専門の医師であるなど医師の習熟度が高くないと検査に対応できない場合もある。
【０００７】
キャンセル枠を割り当てる際に、上述した事情を考慮せずに、上記特許文献１のように診療施設に近い患者に対して優先的にキャンセル枠を割り当てる方法では、適切な診療が行えない場合がある。上記特許文献１には、このような問題の解決手段について明示も示唆も無い。
【０００８】
本発明は、上記問題を鑑みてなされたものであり、適切な診療が行われるようにキャンセル枠を割り当てることができる診療予約受付装置を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明の診療予約受付装置は、患者の診療の予約を受け付ける診療予約受け付け装置において、診療内容が指定された診療の予約の要求、及び、予約のキャンセルの要求を受け付ける受け付け部と、受け付け済みの予約が割り当てられる予約枠に関する予約枠情報と、前記受け付け部が受け付けた要求に関する受け付け情報を含む予約情報を格納する情報格納部と、患者の携帯端末との通信により患者の現在位置を取得する現在位置取得部と、受け付け済みの予約がキャンセルされて前記予約枠の中にキャンセル枠が発生した場合に、前記キャンセル枠以降の予約枠に割り当て済みの診療待ちの患者の中から、前記診療内容及び前記現在位置に基づいて、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者を決定するキャンセル枠処理部と、前記キャンセル枠処理部が決定した患者の携帯端末に対して前記キャンセル枠への予約を促す通知を行う通知部とを備えていることを特徴としている。
【００１０】
前記キャンセル枠処理部は、前記現在位置取得部が取得した現在位置に基づいて、前記キャンセル枠の開始時刻に間に合う患者か否かを判定し、前記キャンセル枠の開始時刻に間に合わない患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外するものでもよい。
【００１１】
前記情報格納部には、前記診療内容に基づく診療を行うための条件に関する条件情報が格納されており、前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報に基づいて前記キャンセル枠で診療が可能な患者か否かを判定し、前記キャンセル枠で診療が不可能な患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外するものでもよい。
【００１２】
前記診療には医療検査が含まれており、前記条件情報には、２回の医療検査の間に一定期間の検査間隔が必要か否かに関する情報が含まれており、前記情報格納部には、患者の医療検査の検査履歴に関する情報が格納されており、前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報、前記受付情報及び前記検査履歴に基づいて、前記診療待ちの患者の医療検査が前回の検査から一定期間検査間隔を空ける必要が有るか否かを調べ、前回の医療検査から前記キャンセル枠までの期間が前記一定期間よりも短い患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外するものでもよい。
【００１３】
前記診療には医療検査が含まれており、前記条件情報には、医療検査を行うための事前準備が必要か否かに関する情報が含まれており、前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報、前記受付情報に基づいて、前記診療待ちの患者の医療検査の事前準備が、前記キャンセル枠までの期間に完了可能か否かを調べて、事前準備が完了できない患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外するものでもよい。
【００１４】
前記診療には医療検査が含まれており、前記条件情報には、医療検査を実施する担当者に必要な習熟度に関する情報が含まれており、前記情報格納部には、医療検査を実施する担当者の勤務スケジュールが格納されており、前記キャンセル枠処理部は、前記条件情報、前記受付情報及び前記勤務スケジュールに基づいて、前記診療待ちの患者の医療検査を、この医療検査に必要な習熟度を有する担当者が担当できるか否かを調べて、医療検査に必要な習熟度を有する担当者が担当できない患者については、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補から除外するものでもよい。
【００１５】
前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補が複数いる場合には、前記キャンセル枠の時間帯に近い時間帯の予約枠に割り当てた患者に対して優先的に前記通知を行うものでもよい。
【００１６】
前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補が複数いる場合には、前記現在位置が近い患者に対して優先的に前記通知を行うものでもよい。
【００１７】
前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者の候補が複数いる場合には、キャンセルされた予約の診療内容と、前記診療待ちの患者の診療内容とを比較して類似度を求め、類似度の高い患者に対して優先的に前記通知を行うものでもよい。
【００１８】
前記受け付け部は、前記通知を受けた患者が前記キャンセル枠への予約を承認した場合に、この患者の前記キャンセル枠への予約を受け付けるものでもよい。
【００１９】
前記受け付け部は、前記診療内容が指定されたキャンセル待ちの要求を受け付け、前記キャンセル枠処理部は、前記キャンセル待ちの要求をした患者を含む診療待ちの患者の中から、前記キャンセル枠に割り当てるべき患者を決定するものでもよい。
【発明の効果】
【００２０】
本発明は、診療待ちの患者の位置だけでなく診療目的を考慮してキャンセル枠の利用を促す患者を決定するので、キャンセル枠をより効率的に活用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】予約受付システムの概略を示す構成図である。
【図２】予約受付装置の概略を示すブロック図である。
【図３】予約情報の内容を示す説明図である。
【図４】検査情報の内容を示す説明図である。
【図５】患者情報の内容を示す説明図である。
【図６】医師情報の内容を示す説明図である。
【図７】予約受付装置のＣＰＵの機能説明図である。
【図８】予約用ＧＵＩを示す説明図である。
【図９】予約用ＧＵＩを示す説明図である。
【図１０】予約キャンセル用ＧＵＩを示す説明図である。
【図１１】予約キャンセル用ＧＵＩを示す説明図である。
【図１２】キャンセル枠処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】予約変更提案としての電子メールの文面を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
図１に示すように、予約受付システム１０は、予約受付装置（診療予約受付装置）２０、及び、予約受付装置２０とインターネットなどの通信ネットワーク３０を介して接続される複数の携帯端末４０とから構成される。
【００２３】
予約受付装置２０は、例えば、診療所に設置され、患者の検査予約の申し込み（予約要求）を受け付けて、受け付けた予約情報を管理する。携帯端末４０は、スマートホンなど、予約受付システムを利用する患者が携帯する端末であり、予約受付装置２０との間で通信を行う通信機能の他、図示しないＧＰＳ衛星からの電波の受信状態に基づいて自己の端末位置を検知する位置検知機能を備えている。
【００２４】
図２に示すように、予約受付装置２０は、パーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータをベースに、オペレーティングシステムなどの制御プログラムや、コンピュータを予約受付装置２０として機能させるためのアプリケーションプログラム（ＡＰ）５０をインストールすることによって構成される。
【００２５】
予約受付装置２０は、ストレージデバイス（情報格納部）５２、メモリ５４、ＣＰＵ５６、通信Ｉ／Ｆ５８を備え、これらがデータバス６０を介して接続されている。ストレージデバイス５２は、例えば、ハードディスクドライブであり、制御プログラムが記憶されている。メモリ５４は、ＣＰＵ５６が処理を実行するためのワークメモリである。ＣＰＵ５６は、制御プログラムをメモリ５４にロードして制御プログラムに従った処理を実行することにより、コンピュータの各部を統括的に制御する。通信Ｉ／Ｆ５８は、通信ネットワーク３０との間で伝送制御を行うネットワークインターフェイスを備えており、予約受付装置２０は、通信Ｉ／Ｆ５８及び通信ネットワーク３０を介して携帯端末４０と通信する。
【００２６】
また、ストレージデバイス５２には、予約受付用ソフトウェアなどのＡＰ５０、及び、予約受付用ソフトウェアの実行に用いられる予約情報６２、検査情報（条件情報）６４、患者情報６６、医師情報６８、並びに、診療所の位置を示す位置情報が格納されている。
【００２７】
図３に示すように、予約情報６２は、１日につき複数設けられた予約枠のそれぞれに、予約された検査の内容及びこの検査を受ける患者を識別するための患者ＩＤが対応付けされたものである。なお、１日当たりの予約枠の数や各予約枠の開始時間や終了時間、各予約枠の長さなどは自由に設定できる。
【００２８】
図４に示すように、検査情報６４は、予約情報６２として登録される各検査の内容と、各検査を行う際に留意すべき情報（留意事項）とが対応付けされたものである。留意事項としては、例えば、最低検査間隔に関する情報（同種の検査において前回の検査から所定期間（最低検査間隔）を開けないと検査をしてはならないといったことや、異なる種類の検査において一方の検査から最低検査間隔を開けないと他方の検査をしてはならないなど）や、検査の事前準備に関する情報（検査前６時間は食事を取ってはいけないといったことや、採血や採尿してから検査を行う必要があるなど）や、検査を実行する担当者（医師など）に必要な習熟度に関する情報（研修を受けていない医師は検査を行ってはならないなど）が記憶される。
【００２９】
図５に示すように、患者情報６６は、例えば、患者の氏名や住所、所有する携帯端末に関する情報（例えば、電話番号やメールアドレス、端末識別情報など）、通院データ（診察履歴、治療履歴、投薬履歴、検査履歴）などからなる。また、各患者の患者情報６６には、患者毎に付与される患者ＩＤが対応付けされている。
【００３０】
図６に示すように、医師情報６８は、検査を実行する担当者である医師に関する情報であり、医師毎に付与される医師ＩＤに対して、医師の習熟度を示す習熟度情報（例えば、専門分野や、各種検査に関する研修を受けたか否かに関する情報）、医師のスケジュール（例えば、休暇、研修、出張、予約により、新たな診療に対応できない期間の情報）などが対応付けされたものである。
【００３１】
予約受付用ソフトウェアは、これらストレージデバイス５２に記憶された各種情報を用いて、新規予約の受け付け・登録を行う予約受付・登録機能と、予約をキャンセルするキャンセル機能と、キャンセルによって生じたキャンセル枠を埋めるためのキャンセル枠処理機能とをコンピュータに実行させるためのプログラムである。ＣＰＵ５６は、予約受付用ソフトウェアをメモリ５４にロードし、予約受付用ソフトウェアに従った処理を実行することにより、コンピュータの各部を統括的に制御する。
【００３２】
図７に示すように、予約受付用ソフトウェアが起動すると、ＣＰＵ５６はメモリ５４及び通信Ｉ／Ｆ５８と協働して、予約受付・登録部（受け付け部）７０、キャンセル受付部（受け付け部）７２、キャンセル枠処理部（現在位置取得部、キャンセル枠処理部、通知部）７４として機能する。
【００３３】
予約受付・登録部７０は、携帯端末４０からの予約要求を受け付け、未予約の予約枠への予約の登録を行う。予約要求を行う際には、携帯端末４０を操作し、例えば、予約受付装置２０が通信ネットワーク３０上に公開している予約サイトにアクセスし、新規予約などのタグを選択する。これにより予約受付・登録部７０が作動し、予約受付・登録処理を開始する。予約受付・登録処理の開始に伴って予約受付・登録部７０は、図８に示す予約用ＧＵＩ８０を携帯端末４０の表示手段に表示させる。
【００３４】
図８において、予約用ＧＵＩ８０には、患者ＩＤを入力するための患者ＩＤ入力欄８２、予約したい検査の内容（内視鏡検査など）を入力する検査内容入力欄８４、及び、送信タグ８６とが設けられている。携帯端末４０において、各入力欄８２、８４へ必要事項を入力し、送信タグ８６が操作されると、各入力欄８２、８４に入力された情報が予約要求として予約受付・登録部７０へ送信される。なお、患者ＩＤが付与されていない患者については、例えば、予約サイトにおいて、新規登録タグなどを選択し、患者情報を入力することによって患者ＩＤが付与されて予約要求できるようになる。
【００３５】
予約受付・登録部７０では、送信された予約要求と、予約情報６２、検査情報６４、患者情報６６、医師情報６８とに基づいて、予約要求された検査を実施可能な予約枠を検索する。検査を実施可能な予約枠とは、未予約の予約枠であり、かつ、患者が所望する検査を問題無く行える予約枠である。未予約の予約枠は予約情報６２を参照することにより判別できる。また、検査を問題無く行える予約枠とは、この予約枠で患者が所望する検査を行っても最低検査間隔を下回ったり、事前準備が未完了となったり、検査に対応できる医師が存在しないなどの問題が生じない予約枠であり、検査情報６４、患者情報６６、医師情報６８を参照することにより判別できる。
【００３６】
図９に示すように、予約受付・登録部７０は、このように検索された予約枠を予約用ＧＵＩ８０に追加表示する。患者は、予約用ＧＵＩ８０を介して検索結果を確認し、予約したい予約枠の側方に表示された予約タグ８８を選択する。予約受付・登録部７０は、予約タグ８８の操作に伴って予約情報６２を更新、すなわち、予約タグ８８の操作によって指定された予約枠に対して、検査内容及び患者ＩＤを書き込む。また、予約受付・登録部７０は、予約情報６２の更新に対応して、医師情報６８の更新、すなわち、医師のスケジュールを追記する。これにより、予約の受付・登録処理が完了する。
【００３７】
図７に戻り、キャンセル受付部７２は、携帯端末４０からのキャンセル要求を受け付け、予約のキャンセルを行う。予約をキャンセルする際には、携帯端末４０を操作し、例えば、前述した予約サイトにアクセスし、予約キャンセルなどのタグを選択する。これによりキャンセル受付部７２が作動し、キャンセル処理を開始する。キャンセル処理の開始に伴ってキャンセル受付部７２は、図１０に示す予約キャンセル用ＧＵＩ９０を携帯端末４０の表示手段に表示させる。
【００３８】
図１０において、予約キャンセル用ＧＵＩ９０には、患者ＩＤ入力欄９２、及び、送信タグ９４が設けられている。携帯端末４０において、入力欄９２に患者ＩＤを入力し、送信タグ９４が操作されると、入力欄９２入力された患者ＩＤがキャンセル受付部７２へ送信される。キャンセル受付部７２では、入力された患者ＩＤを予約情報６２に照合し、この患者が予約している予約済みの予約枠を抽出し、図１１に示すように、予約キャンセル用ＧＵＩ９０に追加表示する。
【００３９】
図１１において、患者は、予約キャンセル用ＧＵＩ９０を介して予約済みの予約枠を確認し、キャンセルしたい予約枠の側方に表示された予約取消タグ９６を選択する。キャンセル受付部７２は、予約取消タグ９６の操作に伴って予約情報６２を更新、すなわち、予約取消タグ９６の操作よって指定された予約枠に記録された検査内容及び患者ＩＤを消去する。また、キャンセル受付部７２は、予約情報６２の更新に対応して、医師情報６８の更新、すなわち、医師のスケジュールを削除する。これにより、キャンセル処理が完了する。
【００４０】
再度図７に戻り、キャンセル枠処理部７４は、キャンセルにより未予約となった予約枠（キャンセル枠）への予約に適した患者（キャンセル枠を割り当てるべき患者）を検索し、この患者の携帯端末４０に対してキャンセル枠への予約変更を促す予約変更提案を通知する。キャンセル枠処理部７４は、キャンセル受付部７２から予約がキャンセルされ際に送信されるキャンセル発生通知を受けて作動し、キャンセル枠処理を開始する。
【００４１】
図１２に示すように、キャンセル枠処理部７４は、キャンセル枠処理開始に伴って予約情報６２を参照し、キャンセル枠以降の予約枠に記憶された患者（検査待ち患者）の情報（患者ＩＤと検査内容）を、前述した予約変更提案を通知する候補者（以下、単に候補者と称する）の情報として抽出する。続いて、キャンセル枠処理部７４は、候補者の患者ＩＤから候補者の携帯端末４０を特定し、候補者の携帯端末４０に対して現在位置の通知要求を送る。携帯端末４０ではこの通知要求を受けて現在位置を取得し、取得した現在位置の情報をキャンセル枠処理部７４に通知する。
【００４２】
次に、キャンセル枠処理部７４は、通知された携帯端末４０の現在位置と診療所の位置、並びに現在時刻に基づき、候補者が診療所に到着する到着予想時刻を算出する。そして、到着予想時刻がキャンセル枠の開始時刻よりも遅くなる者（キャンセル枠の開始時刻に診療所に到着できない者）については、候補者から除外する。
【００４３】
続いて、キャンセル枠処理部７４は、残った候補者（キャンセル枠の開始時刻に診療所に到着可能な候補者）の患者情報６６、及びこの患者が予約要求した検査の検査情報６４や医師情報６８を参照し、キャンセル枠での検査が可能か否かを判定する。判定において、キャンセル枠処理部７４は、キャンセル枠においてこの候補者の検査を行うと、最低検査間隔を下回ったり、事前準備が未完了となったり、検査に対応できる医師が存在しない場合、検査不能と判定する。キャンセル枠処理部７４は、検査不能と判定された者については、候補者から除外する。
【００４４】
この後、キャンセル枠処理部７４は、残った候補者（キャンセル枠の開始時刻に診療所に到着可能であり、かつ、キャンセル枠で検査を行っても問題がない候補者）に対して、予約変更提案を通知する。予約変更提案は、例えば、図１３に示す電子メール１００の形態で通知（送信）される。
【００４５】
図１３に示すように、予約変更提案として送られた電子メール１００を開封すると、この予約変更提案を受けた患者の携帯端末４０の表示手段に、キャンセル枠の情報や、このキャンセル枠へ予約変更が可能な旨、並びに、予約変更を行う場合に選択する予約変更タグ１０２が表示される。そして、この予約変更提案を受けた患者が予約変更タグ１０２を選択すると、予約変更通知がキャンセル枠処理部７４に通知される。キャンセル枠処理部７４は、予約変更通知を受けると予約受付・登録部７０を介して予約受付・登録処理と同様の処理、すなわち、予約情報６２及び医師情報６８を更新することによって予約の変更を行う。また、キャンセル枠処理部７４は、予約の変更が完了するとこの旨を示す完了通知を、予約を変更した患者の携帯端末４０に送信する。
【００４６】
このように、予約受付装置２０では、キャンセル枠の開始時刻に診療所に到着可能であり、かつ、キャンセル枠で検査を行っても問題がない患者に対して、キャンセル枠への予約変更を促す通知を行い、通知された患者は、通知に基づいて簡単にキャンセル枠への予約に変更できるので、適切な検査が行われるようにキャンセル枠を割り当てることができる。
【００４７】
なお、キャンセル枠の開始時刻に診療所に到着可能であり、かつ、キャンセル枠で検査を行っても問題がない患者が複数存在する場合、キャンセル枠処理部が、複数の患者に同時に予約変更提案を通知してもよいし、キャンセル枠処理部が、複数の患者に対して優先度を設定し、優先度の高い患者から順に予約変更提案を通知してもよい。優先度を設定する方法としては、例えば、キャンセル枠に近い予約枠の患者ほど優先度が高くなるようにしたり、現在位置が近い患者ほど優先度が高くなるようにするといったことが考えられる。また、診療所としては、キャンセル枠で予定されていた検査を実行する場合の方が変更や準備が少なく対応し易いので、キャンセルされた検査に近い検査（検査内容の変更による診療所側の事前準備が少ない検査）を所望する患者ほど優先度が高くなるようにしてもよい。
【００４８】
また、上記実施形態では、予約枠に予約している予約済みの患者を、予約変更提案を通知する候補者とする例で説明をしたが、希望通りの予約枠が確保できなかったなどの事情で、予約要求を送ったものの未予約の患者を、予約変更提案を通知する候補者としてもよい。この場合、ストレージデバイスに、キャンセル待ちを行うためのキャンセル待ち枠を含む予約情報を記憶し、キャンセル枠処理部が、このキャンセル待ち枠に登録（記録）されている患者を、予約変更提案を通知する候補者とし、この候補者の中から、予約変更提案を通知する者を決定すればよい。もちろん、キャンセル枠処理部が、予約済みの患者とキャンセル待ち枠に登録している患者との両方を候補者とし、この中から、予約変更提案を通知する者を決定してもよい。
【００４９】
さらに、上記実施形態では、検査の予約を行う予約受付装置に本発明を適用する例で説明をしたが、診療、診察、治療、投薬など検査以外の医療予約を行う予約受付装置に本発明を適用してもよい。この場合、キャンセル枠処理部が、キャンセル枠の開始時刻に診療（または診察、治療、投薬）場所に到着可能であり、かつ、キャンセル枠で診療（または診察、治療、投薬）を行っても問題がない候補者の携帯端末に対して、キャンセル枠への予約変更を促す通知を行えばよい。
【００５０】
なお、上記実施形態では、診療（診察、治療、投薬、検査など）を行う担当者が医師であり、医師の習熟度及びスケジュールに基づいて診療（診察、治療、投薬、検査など）が可能か否かを判定する例で説明をしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、Ｘ線撮影は医師以外にもＸ線技師が担当する場合もある。この場合、Ｘ線撮影が可能か否かは、Ｘ線技師の習熟度及びスケジュールに基づいて判定すればよい（担当者がＸ線技師であり、医師情報に代えて（または加えて）Ｘ線技師の習熟度及びスケジュールをＸ線技師情報として記憶し、Ｘ線技師情報を考慮してキャンセル枠でのＸ線撮影が可能か否かを判定してもよい）。もちろん、担当者は医師やＸ線技師以外であってもよく、診療（診察、治療、投薬、検査など）の内容に応じて適宜変更できる。
【００５１】
また、上記実施形態では、患者の携帯端末から予約を行う例で説明をしたが、予約受付装置に入力デバイスを接続し、この入力デバイスを操作して予約を行える（予約受付・登録部が予約受付装置の入力デバイスから入力された予約要求に基づいて予約受付・登録処理を行う）ようにしてもよい。また、予約受付装置を、例えば、病院の受付などの設置された受付端末と接続し、受付端末から予約を行える（予約受付・登録部が受付端末から入力された予約要求に基づいて予約受付・登録処理を行う）ようにしてもよい。
【００５２】
なお、上記実施形態で示したとおり、本発明は、プログラムの形態、さらにはプログラムを記憶する記憶媒体にも及ぶことはもちろんである。
【符号の説明】
【００５３】
１０  予約受付システム
２０  予約受付装置（診療予約受付装置）
３０  通信ネットワーク
４０  携帯端末
５０  ＡＰ
５２  ストレージデバイス（情報格納部）
５４  メモリ
５６  ＣＰＵ
６２  予約情報
６４  検査情報（条件情報）
６６  患者情報
６８  医師情報
７０  予約受付・登録部（受け付け部）
７２  キャンセル受付部（受け付け部）
７４  キャンセル処理部（現在位置取得部、キャンセル枠処理部、通知部）
８０  予約用ＧＵＩ
９０  予約キャンセル用ＧＵＩ
１００  電子メール
【図１】
2014071591.tif 000003
【図２】
2014071591.tif 000004
【図３】
2014071591.tif 000005
【図４】
2014071591.tif 000006
【図５】
2014071591.tif 000007
【図６】
2014071591.tif 000008
【図７】
2014071591.tif 000009
【図８】
2014071591.tif 000010
【図９】
2014071591.tif 000011
【図１０】
2014071591.tif 000012
【図１１】
2014071591.tif 000013
【図１２】
2014071591.tif 000014
【図１３】
2014071591.tif 000015