(57)【要約】【課題】ネットワークに直接接続しない電子装置に対するサービスを、ネットワークを経由して安全に提供する。【解決手段】移動局装置２は、電子装置１０を識別するための第１識別子を受信する第１通信部１０１と、移動局装置２の識別又はユーザの識別に利用可能な第２識別子と第１識別子との組み合わせによって電子装置１０を認証する認証処理部１０４と、移動局装置２とサーバ装置５との間の認証された通信によりサーバ装置５とデータを送受信する第２通信部１０２と、第２通信部１０２により、認証された電子装置１０に関するデータをサーバ装置５から取得することを特徴とするデータ取得部（１０７、１０９、１１０、１１１）を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動局装置であって、
前記移動局装置以外の電子装置を識別するための第１識別子を受信する第１通信部と、
前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と前記第１識別子との組み合わせによって前記電子装置を認証する認証処理部と、
前記移動局装置とサーバ装置との間の認証された通信により前記サーバ装置とデータを送受信する第２通信部と、
前記第２通信部により、認証された前記電子装置に関するデータを前記サーバ装置から取得することを特徴とするデータ取得部と、
を備えることを特徴とする移動局装置。
【請求項２】
前記移動局装置の位置を測定する測位部を備え、
前記データ取得部は、前記移動局装置の位置に応じて前記サーバ装置により選択された前記認証された電子装置に関するデータを取得することを特徴とする請求項１に記載の移動局装置。
【請求項３】
前記移動局装置の位置を測定する測位部と、
前記移動局装置の位置に応じて前記認証された電子装置の利用場所の変化を検出した場合に、ユーザによる前記利用場所の入力操作を受け付ける利用場所受付部と、を備え、
前記データ取得部は、入力された前記利用場所に応じて前記サーバ装置により選択された前記認証された電子装置に関するデータを取得することを特徴とする請求項１に記載の移動局装置。
【請求項４】
前記第１通信部により、前記認証された電子装置の装置状態及びエラー履歴のいずれかを含んだ機器情報を取得する機器情報取得部を備え、
前記データ取得部は、前記機器情報に応じて前記サーバ装置により選択された前記認証された電子装置に関するデータを取得することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の移動局装置。
【請求項５】
前記認証された電子装置に関するデータは、前記認証された電子装置の制御プログラム及びアドオン機能のいずれかを更新する更新データであり、
前記移動局装置は、前記更新データの取得に応答して前記認証された電子装置の制御プログラム及びアドオン機能の前記何れかを更新するための処理を実行する更新処理部を備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の移動局装置。
【請求項６】
移動局装置とサーバ装置とを含む通信システムであって、
前記移動局装置は、
前記移動局装置以外の電子装置を識別するための第１識別子を受信する第１通信部と、
前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と前記第１識別子との組み合わせによって前記電子装置を認証する認証処理部と、
前記移動局装置と前記サーバ装置との間の認証された通信により前記サーバ装置とデータを送受信する第２通信部と、
前記第２通信部により、認証された前記電子装置に関するデータを前記サーバ装置から取得することを特徴とするデータ取得部を備え、
前記サーバ装置は、
前記サーバ装置と前記移動局装置との間の認証された通信により前記移動局装置とデータを送受信する第３通信部と、
前記認証された前記電子装置に関するデータを、前記第３通信部により前記移動局装置へ送信するデータ送信部と、
を備えることを特徴とする通信システム。
【請求項７】
サーバ装置であって、
前記サーバ装置と移動局装置との間の認証された通信により前記移動局装置とデータを送受信する通信部と、
前記移動局装置以外の電子装置の第１識別子を識別するための第１識別子と、前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と、の組み合わせによって前記移動局装置により認証された前記電子装置に関するデータを、前記通信部により前記移動局装置へ送信するデータ送信部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【請求項８】
移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な識別子と、前記移動局装置以外の電子装置を識別するための識別子と、の組み合わせによって前記電子装置を認証し、
前記移動局装置とサーバ装置との間の認証された通信により、識別された前記電子装置に関するデータを、前記サーバ装置から前記移動局装置へ送信する、
ことを特徴とする通信方法。
【請求項９】
移動局装置内で動作するプロセッサに、
前記移動局装置以外の電子装置を識別するための第１識別子を受信する処理と、
前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と前記第１識別子との組み合わせによって前記電子装置を認証する処理と、
認証された前記電子装置に関するデータを、前記移動局装置とサーバ装置との間の認証された通信を経由して前記サーバ装置から取得する処理と、
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本明細書で論じられる実施態様は、移動局装置、通信システム、サーバ装置、通信方法及びコンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、情報通信機器以外の電子装置でネットワーク機能を備えるものが利用されている。このような電子製品の一例はネットワーク家電製品である。
【０００３】
関連する技術として、センタと双方向通信が可能である端末装置から種類の異なるソフトウエアを受信する外部接続部を備える携帯型情報端末装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。携帯型情報端末装置は、外部接続部により受信した種類の異なるソフトウエアを記憶する記憶部と、記憶部に記憶されたソフトウエアの種類に応じて、そのソフトウエアの種類に関する機能を表示する表示部を備える。携帯型情報端末装置は、表示部に表示された機能を選択するための操作部と、操作部により選択された機能に従ってソフトウエアを動作する制御部を具備する。
【０００４】
また、無線通信機能を冷蔵庫、洗濯機、電子レンジ、テレビ、ビデオデッキ等の家電機器に組み込み、ホーム端末との間で無線ＬＡＮを構築することが知られている（例えば、特許文献２参照）。さらに、ホーム端末をインターネットに接続し、ユーザが出先から携帯端末によってホーム端末にアクセスし、種々の家電機器を遠隔操作し、また各種家電機器の状態を遠隔監視することが知られている。さらには各種家電機器に異常が発生したとき自動的にホーム端末を通してユーザやその他の機関に自動的に連絡するといった家庭内ＬＡＮが知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−３１７９４２号公報
【特許文献２】特開２００４−２８８２０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ネットワークに直接接続しない電子装置の場合には、ユーザ登録手続や、出荷後の機能改善や不具合対処といったアフターケア等のサービスを受ける手続きが、ユーザによる多くの手動処理を伴い煩雑であった。本明細書に開示される装置又は方法は、ネットワークに直接接続しない電子装置に対するサービスを、ネットワークを経由して安全に提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
装置の一観点によれば、移動局装置が与えられる。移動局装置は、この移動局装置以外の電子装置を識別するための第１識別子を受信する第１通信部と、移動局装置の識別又はそのユーザの識別に利用可能な第２識別子と第１識別子との組み合わせによって電子装置を認証する認証処理部と、移動局装置とサーバ装置との間の認証された通信によりサーバ装置とデータを送受信する第２通信部と、第２通信部により、認証された電子装置に関するデータをサーバ装置から取得することを特徴とするデータ取得部を備える。
【発明の効果】
【０００８】
本明細書に開示される装置又は方法によれば、ネットワークに直接接続しない電子装置に対するサービスを、ネットワークを経由して安全に提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】通信システムの構成例の説明図である。
【図２】移動局装置の一例の機能構成図である。
【図３】家電機器の一例の機能構成図である。
【図４】機器管理サーバ装置の一例の機能構成図である。
【図５】機器登録処理の際の動作シーケンスの説明図である。
【図６】更新データ確認処理の際の動作シーケンスの説明図である。
【図７】更新データ確認処理の際の動作シーケンスの説明図である。
【図８】リコール発生の際の動作シーケンスの説明図である。
【図９】故障発生の際の動作シーケンスの説明図である。
【図１０】家電機器の利用場所が移動した際の動作シーケンスの説明図である。
【図１１】家電機器が譲渡された際の動作シーケンスの説明図である。
【図１２】アンケート収集の際の動作シーケンスの説明図である。
【図１３】移動局装置のハードウエア構成の一例の説明図である。
【図１４】家電機器のハードウエア構成の一例の説明図である。
【図１５】機器管理サーバ装置のハードウエア構成の機能構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、添付する図面を参照して好ましい実施例について説明する。図１は、通信システムの構成例の説明図である。通信システム１は、移動局装置２と、基地局装置３と、通信ネットワーク４と、機器管理サーバ装置５と、家電機器１０ａ及び１０ｂを備える。なお、以下の説明において移動局装置、基地局装置、及び機器管理サーバ装置を、それぞれ「移動局」、「基地局装置」、及び「機器管理サーバ」と表記することがある。家電機器１０ａ及び１０ｂを総称して「家電機器１０」と表記することがある。
【００１１】
移動局２は、基地局３との間の移動体通信サービスの無線アクセスネットワークと通信ネットワーク４を経由して機器管理サーバ５と通信を行う。移動局２は、例えば、パソコン（personal computer）、携帯情報端末（personal digital assistant：ＰＤＡ）、スマートフォン又は携帯電話等であってよい。
【００１２】
通信ネットワーク４は、例えば、インターネット又はイントラネット及びこれらのネットワークと無線アクセスネットワークとを接続する通信事業者のコアネットワークであってよい。
【００１３】
機器管理サーバ５は、家電機器１０の製品情報、家電機器１０に対応付けられたユーザに関する情報、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新するための更新データ、家電機器１０に関する各種情報のデータを格納するサーバである。機器管理サーバ５は、機器管理サーバ５に接続可能な移動局２を経由して行われる家電機器１０のためのアフターケア処理のために使用される。
【００１４】
家電機器１０のためのアフターケア処理には、例えば、以下の（１）〜（３）の処理が含まれる。
（１）家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新するための更新データの提供
（２）家電機器１０の保守支援
例えば、家電機器１０の保守支援には、定期メンテナンス案内、リコール発生通知又は修理申し込み案内等といった保守情報の提供が含まれる。また、家電機器１０の保守支援には、修理申し込み受け付け等が含まれる。
（３）家電機器１０に関する情報の提供
家電機器１０に関する情報の提供には、例えば、家電機器１０に関するイベントや新製品情報、操作方法の情報、取扱説明書の提供、家電機器１０に関するアンケートの通知、モニタ募集の通知等が含まれる。
【００１５】
以下、家電機器１０のためのアフターケア処理を単に「アフターケア処理」と表記することがある。また、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新するための更新データを単に「更新データ」と表記することがある。
【００１６】
機器管理サーバ５は、家電機器１０の製品情報、ユーザに関する情報、更新データ及び各種データを、単体の装置で一括して記憶してもよく、個別の情報を複数のサーバ装置で分散して記憶してもよい。また、機器管理サーバ５は、家電機器１０の製造メーカ等で管理されてもよく、機器管理サーバ５の一部又は全部の構成が、製造メーカ以外の外部のデータストレージサービス業者によって提供されてもよい。
【００１７】
家電機器１０は、通信ネットワーク４や移動体通信サービスの無線アクセスネットワークに直接接続可能な通信インタフェースを持たない電子装置である。例えば、家電機器１０は、白物家電やオーディオ機器、家事家電機器、映像機器等であってよい。
【００１８】
家電機器１０は、移動局２との間の通信のための有線又は無線のインタフェースを有する。例えば、家電機器１０と移動局２とは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）ケーブル等に代表される汎用ケーブルや、機器専用のケーブル等の有線接続を経由して通信してもよい。また、家電機器１０と移動局２とは、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＮＦＣ（Near Field Communication）などの近距離無線通信や、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）や、赤外線通信等の無線接続を経由して通信してもよい。
【００１９】
家電機器１０は、これら有線又は無線のインタフェースを経由して、移動局２が機器管理サーバ５からダウンロードした更新データを移動局２から受信し、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新してよい。
【００２０】
家電機器１０は、リムーバブル・メディア等の取り外し可能な記録媒体の読み出し及び書き込み動作が可能なドライブ装置を備えていてもよい。リムーバブル・メディアは、例えば、ＳＤ（Secure Digital）カードやコンパクトフラッシュ（登録商標）、ＵＳＢメモリであってよい。家電機器１０は、移動局２が機器管理サーバ５からダウンロードして記録媒体に書き込んだ更新データを読み取り、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新してもよい。
【００２１】
移動局２は、機器管理サーバ５から更新データをダウンロードするための処理や、保守情報を受信するための処理を実行するためのプロセッサや、これらの処理をプロセッサに実行させるための管理アプリケーションプログラムを備える。移動局２は、リムーバブル・メディアに更新データを書き込むためのドライブ装置を備えていてもよい。
【００２２】
図２は、移動局２の一例の機能構成図である。移動局２は、ＩＣ（Integrated Circuit）カード１００と、第１通信部１０１と、第２通信部１０２と、登録処理部１０３と、認証処理部１０４と、機器情報取得部１０５と、測位部１０６と、更新確認処理部１０７を備える。移動局２は、ユーザ情報登録処理部１０８と、更新処理部１０９と、保守処理部１１０と、情報提供処理部１１１と、情報収集処理部１１２と、記憶部１１３を備える。
【００２３】
ＩＣカード１００は、移動局２やそのユーザを識別するために利用可能な識別子が格納された記憶素子を有する。ＩＣカード１００は、例えばＳＩＭ(Subscriber Identity Module)カードやＵＳＩＭ(Universal Subscriber Identity Module card)カードであってよい。この場合にＩＭＳＩ(International Mobile Subscriber Identity)が移動局２のユーザを識別するために利用される。ＩＣカード１００は、例えば、接触型のデビットカード、クレジットカード、キャッシュカード等であってもよく、非接触型の個人認証用カードや乗車カードなどであってもよい。
【００２４】
以下、移動局２を識別するために利用可能な識別子としてＩＭＳＩを使用する例について説明する。ただし、この例示は、移動局２を識別するために利用可能な識別子をＩＭＳＩに限定する意図ではない。
【００２５】
例えば、他の実施例では、移動局２やそのユーザを識別するために利用可能な識別子として、移動局２を識別する識別子を使用してもよい。移動局２を識別する識別子は、例えば、ＩＭＥＩ(International Mobile Equipment Identity)やＭＥＩＤ(Mobile Equipment Identifier)である。
【００２６】
第１通信部１０１は、上述の移動局２と家電機器１０との間の有線又は無線のインタフェースを経由して、移動局２と家電機器１０との間の通信処理を行う。第２通信部１０２は、移動局２と機器管理サーバ５との間の通信処理を行う。第２通信部１０２は、機器管理サーバ５との間で所定の暗号化通信確立処理を実施し、認証された通信を用いて機器管理サーバ５との間のデータ又は情報の送受信を行う。記憶部１１３に、機器管理サーバ５との間の通信の認証に使用する移動局２の電子証明書１２２が格納される。
【００２７】
登録処理部１０３は、移動局２に家電機器１０を登録するための処理を行う。移動局２に家電機器１０を登録することにより、機器管理サーバ５によるアフターケア処理を、移動局２を経由して受けることが可能になる。言い換えれば、移動局２への家電機器１０の登録は、家電機器１０のためのアフターケア処理を中継する移動局２の登録の一例である。以下、登録処理部１０３による家電機器１０の登録の処理を「機器登録処理」と表記することがある。
【００２８】
機器登録処理において登録処理部１０３は、ＩＣカード１００からＩＭＳＩを読み取る。登録処理部１０３は、第１通信部１０１による通信を介して、家電機器１０を識別する機器識別子を家電機器１０から受信する。登録処理部１０３は、ＩＭＳＩと機器識別子を対応付ける登録製品情報１２１を記憶部１１３に格納する。
【００２９】
認証処理部１０４は、機器管理サーバ５からアフターケア処理を受ける際に、管理アプリケーションプログラムを起動するユーザの認証処理を行う。管理アプリケーションプログラムを利用できるユーザのユーザ識別子とパスワードは、ユーザ情報１２０として記憶部１１３に格納されている。ユーザ情報１２０は、他にもユーザの住所、移動局２の電話番号及びメールアドレス等の情報要素を含んでいてよい。
【００３０】
認証処理部１０４は、ユーザ識別子とパスワードを入力するユーザの入力操作を受け付け、ユーザ情報１２０として記憶されたユーザ識別子とパスワードとの一致によって、管理アプリケーションプログラムを利用するユーザを認証する。また、認証処理部１０４は、機器管理サーバ５に設けられたユーザのアカウントの認証処理のために、このユーザ識別子とパスワードを機器管理サーバ５へ送信する。
【００３１】
認証処理部１０４は、機器管理サーバ５からアフターケア処理を受けようとする家電機器１０の認証を行う。認証処理部１０４は、対象の家電機器１０から機器識別子を受信し、また、ＩＣカード１００からＩＭＳＩを読み取る。認証処理部１０４は、登録製品情報１２１が、家電機器１０から受信した機器識別子をＩＭＳＩに対応付けている場合に、この家電機器１０を認証する。
【００３２】
機器情報取得部１０５は、認証済みの家電機器１０から、家電機器１０に関する機器情報を取得する。機器情報は、家電機器１０の製品情報、状態情報及びエラー情報の少なくともいずれかを含む。機器情報取得部１０５は、取得した製品情報を記憶部１１３に格納する。
【００３３】
図２において参照符号１２４は記憶部１１３に格納に格納された製品情報を示す。製品情報１２４は、家電機器１０の型番、機器識別子、製造工場、製造年月日、購入年月日及び制御プログラムのバージョン番号を含んでいてよい。
【００３４】
状態情報は、家電機器１０の内部状態を指定する情報を含んでいてよい。また、状態情報は、現在の家電機器１０の内部状態に関する情報と、過去の家電機器１０の内部状態の履歴である状態履歴情報を含んでいてよい。
【００３５】
エラー情報は、発生したエラーを指定するエラーコード情報を含んでいてよい。また、エラー情報には、現に発生しているエラーに関する情報と、過去に発生したエラーの履歴であるエラー履歴情報を含んでいてよい。エラー履歴情報は、エラーコード情報と発生時期情報を含んでいてよい。
【００３６】
測位部１０６は、ＧＰＳ(Global Positioning System)システムやＡＦＬＴ（Advanced Forward Link Trilateration）システム等の測位手段により移動局２の位置を測定する。測位部１０６は、移動局２の位置情報１２３を記憶部１１３に格納する。更新確認処理部１０７は、家電機器１０の製品情報及び移動局２の位置情報を機器管理サーバ５へ送信し、家電機器１０のための更新データがあるか否か、すなわち、制御プログラムやアドオン機能に更新があったか否かを確認する。
【００３７】
ユーザ情報登録処理部１０８は、機器管理サーバ５の所定のデータベースにユーザ情報１２０を登録するために、記憶部１１３に格納されているユーザ情報１２０を機器管理サーバ５に送信する。
【００３８】
また、ユーザ情報登録処理部１０８は、機器管理サーバ５の所定のデータベースに登録されているユーザ情報を更新するために、記憶部１１３に格納されているユーザ情報１２０を機器管理サーバ５に送信する。
【００３９】
更新確認処理部１０７により更新データの存在が確認された場合に、更新処理部１０９は、機器管理サーバ５に更新データの送信を要求し更新データをダウンロードする。その後に更新処理部１０９は、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新データで更新するための処理を行う。更新処理部１０９は、制御プログラム又はアドオン機能の更新完了を機器管理サーバ５に通知する。更新完了通知は、更新データのバージョン番号を含んでいてよい。
【００４０】
保守処理部１１０は、家電機器１０のリコールが発生した場合に、リコール用処理の開始の指示をユーザから受け付ける。保守処理部１１０は、機器管理サーバ５からリコール通知を受信し、自動的にリコール用処理を開始してもよい。また、保守処理部１１０は、家電機器１０の故障が発生した場合に、点検／修理用処理の開始の指示をユーザから受け付ける。
【００４１】
リコール用処理及び点検／修理用処理において、保守処理部１１０は、家電機器１０から取得した製品情報、状態情報及びエラー情報と、移動局２の位置情報を機器管理サーバ５へ送信し、家電機器１０のハードウエアの修理の要否を照会する。機器管理サーバ５は、製品情報、状態情報及びエラー情報に基づいて家電機器１０のハードウエアの修理が望ましいと判断すると、修理の依頼を促す修理案内情報を送信する。
【００４２】
保守処理部１１０は修理案内情報を受信すると、保守処理部１１０は、ユーザによる修理の依頼操作を受け付ける。保守処理部１１０は、家電機器１０の修理依頼を機器管理サーバ５へ通知する。
【００４３】
修理作業の実施要項が定まると、機器管理サーバ５は修理依頼受付を通知する。実施要項は、例えば、持ち込み修理や訪問修理などといった実施方法の種類や、作業日時、作業場所などを指定する。保守要員は、電話やメールなどの手段によってユーザと実施要項を調整してよい。
【００４４】
機器管理サーバ５が、自動応答プログラムによってユーザと実施要項を調整してもよい。保守処理部１１０は、実施要項の調整のために使用される機器管理サーバ５の自動応答プログラムとユーザとの間のダイアログインタフェースを生成してよい。
【００４５】
修理依頼受付は、修理作業のスケジュールの通知や、修理作業を行うまでの間に家電機器１０を継続使用可否の通知を含んでいてよい。修理依頼受付を受信すると、保守処理部１１０は、修理作業のスケジュール及び継続使用可否をユーザに表示する。
【００４６】
情報提供処理部１１１は、機器管理サーバ５から送信される各種情報を受信し、ユーザに表示する。情報提供処理部１１１が機器管理サーバ５から受信する情報は、例えば、家電機器１０に関するイベントや新製品に関する案内、操作方法の情報、取扱説明書、家電機器１０に関するアンケートの通知、モニタ募集の通知を含む。情報提供処理部１１１は、取扱説明書の提供を機器管理サーバ５に要求するユーザの操作を受け付け、ユーザの操作に応じて、取扱説明書の提供を機器管理サーバ５に要求してもよい。
【００４７】
情報収集処理部１１２は、機器管理サーバ５のアンケートの通知に応答するユーザの回答入力操作を受け付ける。アンケートは、例えば、家電機器１０に対する製品意見を収集するものであってもよく、家電機器１０の製品属性に応じたユーザの嗜好や習慣を問うものであってもよい。情報収集処理部１１２は、アンケートに対する回答である製品意見情報やその他のアンケート結果情報を、マーケティング情報１２６として記憶部１１３に格納する。また、情報収集処理部１１２は、機器管理サーバ５のアンケートの通知に応答して、マーケティング情報１２６を機器管理サーバ５へ送信する。
【００４８】
図３は、家電機器１０の一例の機能構成図である。以下、家電機器１０が、加熱庫２００内に収容された食品をヒータ２０１で加熱する電子レンジである例について説明する。ただし、この例示は、家電機器１０を電子レンジに限定する意図ではない。
【００４９】
家電機器１０は、通信部２０２と、登録処理部２０３と、状態診断部２０４と、応答処理部２０５と、更新処理部２０６と、記憶部２０７を備える。
【００５０】
通信部２０２は、移動局２と家電機器１０との間の有線又は無線のインタフェースを経由して、移動局２と家電機器１０との間の通信処理を行う。登録処理部２０３は、機器登録処理において機器識別子を移動局２へ送信する。
【００５１】
状態診断部２０４は、家電機器１０の現在の内部状態を診断する。状態診断部２０４は、状態情報２１１を記憶部２０７に格納する。応答処理部２０５は、移動局２の認証処理部１０４による家電機器１０の認証において、認証処理部１０４からの要求に応答して機器識別子を移動局２へ送信する。
【００５２】
また、応答処理部２０５は、移動局２の機器情報取得部１０５からの機器情報要求に応じて、機器情報を送信する。機器情報は、記憶部２０７に格納された家電機器１０の製品情報２１０、状態情報２１１及びエラー情報２１２の少なくともいずれかを含んでいてよい。
【００５３】
更新処理部２０６は、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新データで更新するための処理を行う。更新処理部２０６は、制御プログラム又はアドオン機能の更新完了を移動局２に通知する。更新完了通知は、更新データのバージョン番号を含んでいてよい。
【００５４】
図４は、機器管理サーバ５の一例の機能構成図である。機器管理サーバ５は、通信部３００と、認証処理部３０１と、更新処理部３０２と、ユーザ情報登録処理部３０３と、保守処理部３０４と、情報提供処理部３０５と、情報収集処理部３０６と、記憶部３０７を備える。
【００５５】
通信部３００は、移動局２と機器管理サーバ５との間の通信処理を行う。通信部３００は、移動局２との間で所定の暗号化通信確立処理を実施し、認証された通信を用いて移動局２との間のデータ又は情報の送受信を行う。
【００５６】
認証処理部３０１は、ユーザがアカウントにログインするためのユーザ識別子とパスワードを移動局２から受信する。認証処理部３０１は、機器管理サーバ５によるアフターケア処理を受けるユーザの認証処理を行う。認証処理部３０１は、記憶部３０７に格納されたユーザ情報３１０として記憶された、ユーザのアカウントのユーザ識別子及びパスワードと受信したユーザ識別子及びパスワードとの一致によって、ユーザを識別する。
【００５７】
記憶部３０７に格納されたユーザ情報３１０は、ユーザのユーザ識別子、パスワード、住所、移動局２の電話番号及びメールアドレス、移動局２について発行された電子証明書を含んでよい。ユーザ情報３１０は、ユーザが所有する家電機器の機器識別子として、移動局２に登録された家電機器１０の機器識別子を含んでいてよい。
【００５８】
また、記憶部３０７には、各ユーザが所有する家電機器の製品情報３１１が格納される。各ユーザが所有する製品情報３１１は、ユーザ情報３１０及び製品情報３１１の双方に含まれる機器識別子によって参照可能である。
【００５９】
更新処理部３０２は、移動局２から送信された家電機器１０の製品情報のバージョン番号に基づいて、家電機器１０のための更新データ３１２が記憶部３０７にあるか否かを判断する。更新データ３１２がある場合に、更新処理部３０２は、更新データ３１２の有無を示す更新情報を移動局２に送信する。
【００６０】
例えば、５０Ｈｚの商用電源が使用される地域では制御プログラムやアドオン機能に更新がない一方で、６０Ｈｚの商用電源が使用される地域では制御プログラムやアドオン機能に更新があることも考えられる。また、寒冷地仕様の家電機器１０には制御プログラムやアドオン機能に更新があっても、他の使用の家電機器１０には制御プログラムやアドオン機能に更新がないことも考えられる。したがって、更新処理部３０２は、移動局２の位置情報やユーザの住所情報に応じて、家電機器１０のための更新データ３１２があるか否かを判断してもよい。
【００６１】
更新処理部３０２は、移動局２から更新データ３１２の送信の要求を受信すると、更新データ３１２を移動局２に送信する。更新処理部３０２は、移動局２から制御プログラム又はアドオン機能の更新完了を通知されると、家電機器１０の製品情報３１１のバージョン番号を、送信した更新データ３１２のバージョン番号に書き換える。更新処理部３０２は、製品情報３１１のバージョン番号を、移動局２から受信した更新完了通知に含まれる更新データ３１２のバージョン番号に書き換えてもよい。
【００６２】
ユーザ情報登録処理部３０３は、移動局２からユーザ情報を受信した場合に、記憶部３０７に受信したユーザ情報を格納する。または、ユーザ情報登録処理部３０３は、移動局２からユーザ情報を受信した場合に、記憶部３０７に格納されたユーザ情報３１０を、移動局２から受信したユーザ情報で更新する。
【００６３】
また、ユーザ情報登録処理部３０３は、移動局２から製品情報を受信すると、この製品情報に係る家電機器１０の製品情報３１５が記憶部３０７に格納されているかを判断する。例えば、ユーザ情報登録処理部３０３は、製品情報３１５に含まれる機器識別子により同じ家電機器が記憶部３０７に格納されているか否かを判断してよい。製品情報３１５が記憶部３０７に格納されていない場合には、ユーザ情報登録処理部３０３は、そのユーザの所有する家電機器１０として受信した製品情報３１５を記憶部３０７に格納する。また、ユーザ情報登録処理部３０３は、機器識別子をユーザ情報３１０に登録する。
【００６４】
移動局２から受信した製品情報の機器識別子が、他のユーザのユーザ情報３１０に含まれる場合には、ユーザ情報登録処理部３０３は、このユーザ情報３１０から機器識別子を削除する。
【００６５】
保守処理部３０４は、記憶部３０７に格納されているリコール情報３１４に基づき、製品情報３１１が記憶されている家電機器１０の中から、リコールの対象となる家電機器１０を特定する。例えば、リコール情報３１４は、リコールの対象となる家電機器１０の型番、機器識別子、製造工場、製造年月日及びバージョン番号のいずれかと、リコールの理由となる家電機器１０の不具合を指定する情報を含んでいてよい。
【００６６】
保守処理部３０４は、ユーザ情報３１０に基づきリコールの対象となる家電機器１０を特定し、家電機器１０のユーザの移動局２にリコールを通知する。例えば、保守処理部３０４は、ユーザ情報３１０の電話番号やメールアドレスに基づき、ＳＭＳ(Short Message Service)や電子メールによりリコール発生を通知してよい。
【００６７】
保守処理部３０４は、家電機器１０の製品情報、状態情報、エラー情報を移動局２から受信すると、製品情報に応じて家電機器１０がリコールの対象となるか否かを判断する。
【００６８】
例えば、５０Ｈｚの商用電源が使用される地域では不具合が発生しない一方で、６０Ｈｚの商用電源が使用される地域では不具合が発生することも考えられる。また、寒冷地仕様の家電機器１０には不具合があっても、他の使用の家電機器１０には不具合がないことも考えられる。したがって、更新処理部３０２は、保守処理部３０４は、移動局２の位置情報やユーザの住所情報に応じて、家電機器１０がリコールの対象となるか否かを判断してもよい。
【００６９】
また、保守処理部３０４は、家電機器１０の点検／修理用処理において、家電機器１０の製品情報、状態情報、エラー情報を移動局２から受信すると、エラー情報に含まれるエラーコードによって、家電機器１０の故障種別を判断する。
【００７０】
保守処理部３０４は、リコール用処理又は点検／修理用処理において、状態情報及びエラー情報に基づき家電機器１０の製品状態を判断し、ハードウエアの修理が必要であるのか、制御プログラムやアドオン機能の更新で不具合を解消できるのか否かを判断する。家電機器１０のハードウエアの修理が必要である場合には、保守処理部３０４は、修理の依頼を促す修理案内情報を移動局２に送信する。保守処理部３０４は、移動局２から送信される家電機器１０の修理依頼を受信する。
【００７１】
修理作業の実施要項が定まると、保守処理部３０４は、修理依頼受付を移動局２へ通知する。保守処理部３０４は、移動局２を用いて入力操作を行うユーザと対話する自動応答プログラムによって、ユーザとの間で修理作業の実施要項を調整してもよい。保守処理部３０４は、移動局２の位置情報やユーザの住所情報に応じて家電機器１０のハードウエアの修理に関する業務の遂行を担当する組織又は担当者を指定してもよい。
【００７２】
情報提供処理部３０５は、移動局２から家電機器１０の製品情報及び移動局２の位置情報を受信する。情報提供処理部３０５は、受信した製品情報に基づいて移動局２のユーザが所有する家電機器１０に関して提供可能な情報の有無を判断する。ここで、家電機器１０に関して提供する情報は、例えば、記憶部３０７に格納された家電機器１０に関する新製品情報３１５であってよい。その他、家電機器１０に関して提供する情報には、家電機器１０に関するイベントに関する案内、操作方法の情報、家電機器１０に関するアンケートの通知、モニタ募集の通知等である。
【００７３】
情報提供処理部３０５は、移動局２の位置情報やユーザの住所情報に応じて、家電機器１０に関するイベントの案内、アンケートの通知及びモニタ募集の通知を提供可能であるか否かを判断してもよい。
【００７４】
情報提供処理部３０５は、移動局２から家電機器１０の取扱説明書の要求を受け付けてもよい。この場合に情報提供処理部３０５は、記憶部３０７に格納された家電機器１０の取扱説明書３１３を移動局２に送信する。
【００７５】
情報収集処理部３０６は、移動局２から送信されるアンケート結果情報や製品意見情報を受信する。情報収集処理部３０６は、受信したアンケート結果情報や製品意見情報をマーケティング情報３１６として記憶部３０７に格納する。
【００７６】
図５は、機器登録処理の際の動作シーケンスの説明図である。オペレーションＡＡにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムを起動するユーザの認証処理を行う。移動局２は、ユーザ識別子とパスワードを入力するユーザの入力操作を受け付け、ユーザ情報１２０として記憶されたユーザ識別子とパスワードとの一致によって、管理アプリケーションプログラムを利用するユーザを認証する。オペレーションＡＡの処理は、認証処理部１０４の処理に相当する。
【００７７】
管理アプリケーションプログラムが起動すると、オペレーションＡＢにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩ(Graphical User Interface)において、家電機器１０の機器登録処理の実行を指示する操作をユーザから受け付ける。オペレーションＡＣにおいて移動局２は、ＩＣカード１００からＩＭＳＩを読み取る。オペレーションＡＤにおいて移動局２は、家電機器１０に機器識別子の送信を要求する。オペレーションＡＢ〜ＡＤの処理は、登録処理部１０３の処理に相当する。
【００７８】
オペレーションＡＥにおいて家電機器１０は、移動局２からの機器識別子の要求に応答して、家電機器１０の機器識別子を送信する。オペレーションＡＥの処理は、登録処理部２０３の処理に相当する。
【００７９】
オペレーションＡＦにおいて移動局２は、ＩＭＳＩと機器識別子を対応付ける登録製品情報１２１を記憶部１１３に格納する。オペレーションＡＦの処理は、登録処理部１０３の処理に相当する。以上により、機器登録処理が終了する。
【００８０】
図６及び図７は、更新データ確認処理の際の動作シーケンスの説明図である。更新データ確認処理では、移動局２は、機器管理サーバ５に家電機器１０のための更新データがあるか否かを確認し、更新データがある場合には、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新するための処理を行う。
【００８１】
オペレーションＢＡでは、移動局２を移動体通信サービスのネットワークに登録するアタッチ処理が行われる。アタッチ処理の際に、移動局２と移動体通信サービスのネットワークとの間の相互認証が行われる。移動体通信サービスのインフラを用いる相互認証によって、機器管理サーバ５と移動局２との間の通信経路のうち移動体通信サービスを利用する区間での不正が防止できる。
【００８２】
オペレーションＢＢにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムを起動するユーザの認証処理を行う。オペレーションＢＢの処理は、図５のオペレーションＡＡの処理と同様である。管理アプリケーションプログラムが起動すると、オペレーションＢＣにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩにおいて、家電機器１０の更新データ確認処理の実行を指示する操作をユーザから受け付ける。オペレーションＢＣの処理は、更新確認処理部１０７の処理に相当する。
【００８３】
オペレーションＢＤにおいて移動局２は、ＩＣカード１００からＩＭＳＩを読み取る。オペレーションＢＥにおいて移動局２は、家電機器１０に機器識別子の送信を要求する。オペレーションＢＤ〜ＢＥの処理は、認証処理部１０４の処理に相当する。
【００８４】
オペレーションＢＦにおいて家電機器１０は、移動局２からの機器識別子の要求に応答して、家電機器１０の機器識別子を送信する。オペレーションＢＦの処理は、応答処理部２０５の処理に相当する。
【００８５】
オペレーションＢＧにおいて移動局２は、家電機器１０の認証を行う。移動局２は、登録製品情報１２１が、家電機器１０から受信した機器識別子をＩＭＳＩに対応付けている場合に、この家電機器１０を認証する。オペレーションＢＧの処理は、認証処理部１０４の処理に相当する。
【００８６】
オペレーションＢＨにおいて移動局２と機器管理サーバ５は、所定の暗号化通信確立処理を実施する。オペレーションＢＨの処理は、第２通信部１０２及び通信部３００の処理に相当する。オペレーションＢＩにおいて移動局２は、ユーザ識別子とパスワードを機器管理サーバ５へ送信する。オペレーションＢＩの処理は認証処理部１０４の処理に相当する。
【００８７】
オペレーションＢＪにおいて機器管理サーバ５は、アフターケア処理を受けるユーザの認証処理を行う。機器管理サーバ５は、記憶部３０７に格納されたユーザ情報３１０として記憶されたユーザ識別子及びパスワードと受信したユーザ識別子及びパスワードとの一致によってユーザを識別する。オペレーションＢＪの処理は、認証処理部３０１の処理に相当する。これらのオペレーションＢＤ〜ＢＪの処理を「利用認証処理」と表記することがある。
【００８８】
オペレーションＢＫにおいて移動局２は、家電機器１０に機器情報を要求する。オペレーションＢＫの処理は、機器情報取得部１０５の処理に相当する。オペレーションＢＬにおいて家電機器１０は、機器情報として、製品情報２１０を家電機器１０に送信する。オペレーションＢＬの処理は、応答処理部２０５の処理に相当する。
【００８９】
オペレーションＢＭにおいて移動局２は、移動局２の位置情報を取得する。オペレーションＢＭの処理は、測位部１０６の処理に相当する。オペレーションＢＮにおいて移動局２は、製品情報２１０と、移動局２の位置情報と、ユーザ情報１２０を機器管理サーバ５に送信する。オペレーションＢＮの処理は、更新確認処理部１０７とユーザ情報登録処理部１０８の処理に相当する。
【００９０】
オペレーションＢＯにおいて機器管理サーバ５は、家電機器１０のための更新データがあるか否かを判断する。オペレーションＢＯの処理は、更新処理部３０２の処理に相当する。また、このとき、ユーザ情報登録処理部３０３は、記憶部３０７に格納されたユーザ情報３１０を、移動局２から受信したユーザ情報で更新する。
【００９１】
更新データがある場合に、オペレーションＢＰにおいて機器管理サーバ５は、更新データの有無を示す更新情報を移動局２に送信する。オペレーションＢＰの処理は、更新処理部３０２の処理に相当する。
【００９２】
オペレーションＢＱにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩに更新データの有無を表示する。移動局２は、家電機器１０の制御プログラム又はアドオン機能の更新の実行を指示する操作をユーザから受け付ける。オペレーションＢＲにおいて移動局２は、機器管理サーバ５に更新データの送信を要求する。オペレーションＢＱ及びＢＲの処理は、更新処理部１０９の処理に相当する。オペレーションＢＳにおいて機器管理サーバ５は、移動局２に更新データを送信する。オペレーションＢＳの処理は、更新処理部３０２の処理に相当する。
【００９３】
オペレーションＢＴにおいて、移動局２及び家電機器１０は、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新データで更新するための処理を行う。オペレーションＢＴの処理は、更新処理部１０９及び更新処理部２０６の処理に相当する。
【００９４】
例えば、更新処理部１０９は、移動局２との間の通信のための有線又は無線のインタフェースを経由して更新データを家電機器１０へ送信する。更新処理部２０６は、移動局２から更新データを受信し、更新データに基づき制御プログラムやアドオン機能を更新する。
【００９５】
また、例えば更新処理部１０９は、更新データを記録媒体に書き込んでもよい。更新処理部２０６は、記録媒体に書き込んだ更新データを読み取り、家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新してもよい。
【００９６】
オペレーションＢＵにおいて家電機器１０は、制御プログラム又はアドオン機能の更新完了を移動局２に通知する。オペレーションＢＵの処理は、更新処理部２０６の処理に相当する。オペレーションＢＶにおいて移動局２は、家電機器１０の制御プログラム又はアドオン機能の更新完了を機器管理サーバ５に通知する。オペレーションＢＶの処理は、更新処理部１０９の処理に相当する。以上により、更新データ確認処理が終了する。
【００９７】
図８は、リコール発生の際の動作シーケンスの説明図である。オペレーションＣＡの処理は、図６のオペレーションＢＡと同様である。リコールが発生した場合、オペレーションＣＢにおいて機器管理サーバ５は、リコールの対象となる家電機器１０を特定し、家電機器１０のユーザの移動局２へリコールを通知する。オペレーションＣＢの処理は、保守処理部３０４の処理に相当する。
【００９８】
オペレーションＣＣにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムを起動するユーザの認証処理を行う。オペレーションＣＣの処理は、図５のオペレーションＡＡの処理と同様である。管理アプリケーションプログラムが起動すると、オペレーションＣＤにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩにおいて、家電機器１０のリコール用処理の実行を指示する操作をユーザから受け付ける。オペレーションＣＤの処理は、保守処理部１１０の処理に相当する。リコールの通知を受信した際に、保守処理部１１０は、リコール用処理を自動的に実行してもよい。オペレーションＣＥにおいて、図６のオペレーションＢＤ〜ＢＪと同様の利用認証処理が実行される。
【００９９】
オペレーションＣＦにおいて移動局２は、家電機器１０に機器情報を要求する。オペレーションＣＦの処理は、機器情報取得部１０５の処理に相当する。オペレーションＣＧにおいて家電機器１０は、機器情報として、製品情報２１０と状態情報２１１とエラー情報２１２を家電機器１０に送信する。オペレーションＣＧの処理は、応答処理部２０５の処理に相当する。
【０１００】
オペレーションＣＨにおいて移動局２は、移動局２の位置情報を取得する。オペレーションＣＨの処理は、測位部１０６の処理に相当する。オペレーションＣＩにおいて移動局２は、製品情報２１０と、状態情報２１１と、エラー情報２１２と、移動局２の位置情報と、ユーザ情報１２０を機器管理サーバ５に送信する。オペレーションＣＩの処理は、更新確認処理部１０７とユーザ情報登録処理部１０８の処理に相当する。
【０１０１】
オペレーションＣＪにおいて機器管理サーバ５は、製品情報に応じて家電機器１０がリコールの対象となるか否かを判断する。家電機器１０がリコールの対象となる場合に機器管理サーバ５は、家電機器１０の状態情報及びエラー情報に基づき家電機器１０の製品状態を判断し、家電機器１０のハードウエアの修理が必要であるか否かを判断する。オペレーションＣＪの処理は、保守処理部３０４の処理に相当する。
【０１０２】
また、このとき、ユーザ情報登録処理部３０３は、記憶部３０７に格納されたユーザ情報３１０を、移動局２から受信したユーザ情報で更新する。
【０１０３】
家電機器１０のハードウエアの修理が必要である場合には、オペレーションＣＫにおいて機器管理サーバ５は、修理の依頼を促す修理案内情報を移動局に送信する。オペレーションＣＫの処理は、保守処理部３０４の処理に相当する。
【０１０４】
オペレーションＣＬにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩに修理案内情報を表示する。移動局２は、ＧＵＩ上で家電機器１０の修理の依頼操作をユーザから受け付ける。オペレーションＣＭにおいて移動局２は、家電機器１０の修理依頼を機器管理サーバ５へ通知する。オペレーションＣＬ及びＣＭの処理は、保守処理部１１０の処理に対応する。
【０１０５】
オペレーションＣＮにおいて保守要員とユーザとの間で修理作業の実施要項の調整が行われる。オペレーションＣＮは、保守要員とユーザとが電話やメールなどの手段によって行ってよい。ある実施例では、移動局２を用いて入力操作を行うユーザと対話する機器管理サーバ５上の自動応答プログラムによって、オペレーションＣＮが実施されてもよい。この場合、オペレーションＣＮの処理は、保守処理部１１０と保守処理部３０４の処理に相当する。
【０１０６】
オペレーションＣＯにおいて機器管理サーバ５は、修理依頼受付を移動局２へ通知する。オペレーションＣＯの処理は保守処理部３０４の処理に相当する。オペレーションＣＰにおいて移動局２は、修理作業のスケジュール及び継続使用可否をユーザに表示する。オペレーションＣＰの処理は、保守処理部１１０の処理に相当する。以上により、リコール発生の際の処理が終了する。
【０１０７】
図９は、故障発生の際の動作シーケンスの説明図である。オペレーションＤＡの処理は、図６のオペレーションＢＡと同様である。オペレーションＤＢにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムを起動するユーザの認証処理を行う。オペレーションＤＢの処理は、図５のオペレーションＡＡの処理と同様である。
【０１０８】
管理アプリケーションプログラムが起動すると、オペレーションＤＣにおいて移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩにおいて、家電機器１０の点検／修理用処理の実行を指示する操作をユーザから受け付ける。オペレーションＤＣの処理は、保守処理部１１０の処理に相当する。オペレーションＤＤにおいて、図６のオペレーションＢＤ〜ＢＪと同様の利用認証処理が実行される。
【０１０９】
オペレーションＤＥ〜ＤＨの処理は、図８のオペレーションＣＦ〜ＣＩの処理と同様である。オペレーションＤＩにおいて機器管理サーバ５は、エラー情報に含まれるエラーコードによって、家電機器１０の故障種別を判断する。オペレーションＤＩの処理は、保守処理部３０４の処理に相当する。オペレーションＤＪ〜ＤＰの処理は、図８のオペレーションＣＪ〜ＣＰの処理と同様である。以上により、故障発生の際の処理が終了する。
【０１１０】
図１０は、家電機器１０の利用場所が移動した際の動作シーケンスの説明図である。オペレーションＥＡの処理は、図６のオペレーションＢＡと同様である。オペレーションＥＥＢの処理は、図５のオペレーションＡＡの処理と同様である。
【０１１１】
管理アプリケーションプログラムの起動後、移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩにおいてアフターケア処理を受けるためのいずれかの操作をユーザから受け付ける。この操作は、例えば、上述の更新データ確認処理の実行を指示する操作（オペレーションＢＣ）や、リコール用処理の実行を指示する操作（オペレーションＣＤ）や、その他の処理であってよい。オペレーションＥＣにおいて図６のオペレーションＢＤ〜ＢＪと同様の利用認証処理が実行される。
【０１１２】
オペレーションＥＤ〜ＥＥの処理は、図８のオペレーションＣＦ〜ＣＨの処理と同様である。オペレーションＥＧにおいて移動局２は、測位部１０６により取得された移動局２の位置情報の過去の履歴に基づいて、移動局２のユーザが引っ越したか否か、すなわち家電機器１０の利用場所が変更されたか否かを判断する。
【０１１３】
ユーザが引っ越したと判断された場合に、オペレーションＥＨで移動局２は、管理アプリケーションプログラムのＧＵＩにおいて、記憶部１１３に格納されたユーザ情報１２０のユーザの住所情報の要否をユーザに照会し、ユーザ情報の更新入力を受け付ける。移動局２は、記憶部１１３に格納されるユーザ情報１２０を、受け付けたユーザ情報で更新する。オペレーションＥＧ及びＥＨの処理は、ユーザ情報登録処理部１０８の処理に相当する。
【０１１４】
オペレーションＥＩにおいて移動局２は、オペレーションＥＥで取得した機器情報とともに、ユーザ情報１２０を機器管理サーバ５に送信する。オペレーションＥＩにおけるユーザ情報１２０の送信処理は、ユーザ情報登録処理部１０８の処理に相当する。
【０１１５】
オペレーションＥＪにおいて機器管理サーバ５は、記憶部３０７に格納されているユーザ情報を、受信したユーザ情報で更新する。オペレーションＥＫにおいて機器管理サーバ５は、ユーザ情報の更新完了を移動局２に通知する。オペレーションＥＪ及びＥＫは、ユーザ情報登録処理部３０３の処理に相当する。以上により、家電機器１０の利用場所が移動した際の処理が終了する。
【０１１６】
図１１は、家電機器１０が譲渡された際の動作シーケンスの説明図である。オペレーションＦＡにおいて、譲渡された家電機器１０の機器登録処理が行われる。オペレーションＦＡの機器登録処理は、図５に示すオペレーションＡＡ〜ＡＦの処理と同様である。オペレーションＦＢ〜ＦＨの処理は、図１０のオペレーションＥＡ〜ＥＦ及びＥＩと同様である。
【０１１７】
オペレーションＦＩにおいて機器管理サーバ５は、家電機器１０の製品情報と、ユーザ情報３１０に記憶されている機器識別子に基づき、家電機器１０が移動局２のユーザが所有する家電機器であるか否かを判断する。家電機器１０が移動局２のユーザが所有する家電機器でない場合には、オペレーションＦＪにおいて機器管理サーバ５は、家電機器１０の機器識別子を、ユーザが所有する家電機器の機器識別子としてユーザ情報３１０に登録する。
【０１１８】
また、オペレーションＦＩにおいて機器管理サーバ５は、家電機器１０の製品情報の機器識別子が、他のユーザが所有する家電機器の機器識別子として、他のユーザのユーザ情報に登録されているか否かを判断する。家電機器１０の機器識別子が他のユーザのユーザ情報に登録されている場合には、オペレーションＦＪにおいて機器管理サーバ５は、その登録を削除する。オペレーションＦＩ及びＦＪの処理は、ユーザ情報登録処理部３０３の処理に相当する。以上により、家電機器１０が譲渡された際の処理が終了する。
【０１１９】
なお、家電機器１０のユーザが利用する移動局２が変わったことにより、機器管理サーバ５に登録されたユーザのアカウントが変わった場合にも、図１１のオペレーションＦＡ〜ＦＪと同様の処理が行われる。
【０１２０】
図１２は、アンケート収集の際の動作シーケンスの説明図である。オペレーションＧＡ〜ＧＧの処理は、図７のオペレーションＢＡと同様である。図１０のオペレーションＥＡ〜ＥＦ及びＥＩと同様である。
【０１２１】
オペレーションＧＨにおいて機器管理サーバ５は、家電機器１０の製品情報に基づいて、家電機器１０に関して実施可能なアンケートがあるか否かを判断する。オペレーションＧＨの処理は、情報提供処理部３０５の処理に相当する。情報提供処理部３０５は、移動局２の位置情報やユーザの住所情報に応じて、実施可能なアンケートの有無を判断してもよい。
【０１２２】
実施可能なアンケートがある場合、オペレーションＧＩにおいて機器管理サーバ５及び移動局２は、家電機器１０のユーザにアンケートを通知し、アンケートに対するユーザの回答を収集する。オペレーションＧＩの処理は、情報提供処理部１１１、情報収集処理部１１２、情報提供処理部３０５及び情報収集処理部３０６の処理に相当する。以上により、アンケート収集の際の処理が終了する。
【０１２３】
機器管理サーバ５は、オペレーションＧＨにおいて、アンケート通知に代えて、他の提供可能な情報があるか否かを判断してよい。他の提供可能な情報は、例えば、家電機器１０に関するイベントや新製品に関する案内、操作方法の情報、又はモニタ募集の通知等であってよい。オペレーションＧＩにおいて機器管理サーバ５は、提供可能な情報を移動局２へ送信する。
【０１２４】
また、オペレーションＧＨ及びＧＩに代えて、移動局２は、家電機器１０の取扱説明書を機器管理サーバ５からダウンロードしてもよい。かかる処理は、情報提供処理部１１１及び情報提供処理部３０５の処理に相当する。
【０１２５】
本実施例によれば、通信ネットワーク４や移動体通信サービスの無線アクセスネットワークに直接接続可能な通信インタフェースを持たない家電機器１０を対象とするアフターケア処理を、移動局２を経由するオンライン処理により実施することが可能となる。これにより、アフターケア処理に要するユーザの手動の処理を軽減することができる。また、このような家電機器１０に係る出荷製品管理及び顧客管理を、移動局２を経由するオンライン処理により実施することが可能となる。
【０１２６】
アフターケア処理において、機器管理サーバ５と移動局２との間の通信を認証し、また、移動局２やそのユーザを識別するために利用可能な識別子と家電機器１０の機器識別子との組み合わせによりアフターケア処理の対象の家電機器１０を認証する。これにより、家電機器１０のユーザ以外の他の第三者がアフターケア処理を受ける不正が防止される。例えば、家電機器１０のユーザ以外の他の第三者が、勝手に家電機器１０の制御プログラムやアドオン機能を更新することが防止される。
【０１２７】
また、本実施例によれば機器管理サーバ５は、移動局２を経由して取得した移動局２の位置情報に応じて、家電機器１０のアフターケア処理の要否、修理の要否、修理に関する業務の遂行を担当する組織又は担当者等を決定することができる。このため、家電機器１０に対するよりきめ細やかなアフターケアが可能となる。
【０１２８】
また、本実施例によれば、移動局２は、ユーザ情報１２０として記憶された家電機器１０の利用場所の情報の更新を、移動局２の位置情報に応じてユーザに促す。機器管理サーバ５は、移動局２を経由して取得した家電機器１０の利用場所に応じて、家電機器１０のアフターケア処理の要否、修理の要否、修理に関する業務の遂行を担当する組織又は担当者等を決定することができる。このため、家電機器１０に対するよりきめ細やかなアフターケアが可能となる。
【０１２９】
図１３は、移動局２のハードウエア構成の一例の説明図である。移動局２は、ＩＣカード１００と、プロセッサ１３０と、メモリ１３１と、信号処理回路１３２と、無線通信回路１３３と、通信回路１３４と、ドライブ装置１３５と、操作インタフェース１３６と、表示デバイス１３７と、測位デバイス１３８を備える。メモリ１３１には、管理アプリケーションプログラム１４０が格納される。
【０１３０】
管理アプリケーションプログラム１４０は、プロセッサ１３０に、通信回路１３４と協働して第１通信部１０１の上記処理を実行させる。管理アプリケーションプログラム１４０は、プロセッサ１３０に、信号処理回路１３２及び無線通信回路１３３と協働して第２通信部１０２の上記処理を実行させる。
【０１３１】
管理アプリケーションプログラム１４０は、登録処理部１０３と、認証処理部１０４と、機器情報取得部１０５と、更新確認処理部１０７の上記処理をプロセッサ１３０に実行させる。管理アプリケーションプログラム１４０は、ユーザ情報登録処理部１０８と、更新処理部１０９と、保守処理部１１０と、情報提供処理部１１１と、情報収集処理部１１２の上記処理をプロセッサ１３０に実行させる。
【０１３２】
ドライブ装置１３５は、更新処理部１０９による記録媒体への更新データの書き込みに使用される。操作インタフェース１３６は、ユーザの移動局２の操作の受け付けに使用される。表示デバイス１３７は、管理アプリケーションプログラム１４０のＧＵＩの表示に使用される。測位デバイス１３８は、測位部１０６の上記処理を実行する。記憶部１１３の記憶領域はメモリ１３１に用意される。
【０１３３】
図１４は、家電機器１０のハードウエア構成の一例の説明図である。家電機器１０は、加熱庫２００と、ヒータ２０１と、プロセッサ２２０と、メモリ２２１と、操作インタフェース２２２と、表示デバイス２２３と、通信回路２２４と、ドライブ装置２２５と、駆動回路２２６を備える。プロセッサ２２０及び通信回路２２４は、協働して通信部２０２の上記処理を実行する。プロセッサ２２０は、登録処理部２０３と、状態診断部２０４と、応答処理部２０５と、更新処理部２０６の上記処理を実行する。
【０１３４】
ドライブ装置２２５は、更新処理部２０６による記録媒体からの更新データの読み取りに使用される。記憶部２０７の記憶領域はメモリ２２１に用意される。
【０１３５】
図１５は、機器管理サーバ５のハードウエア構成の機能構成図である。機器管理サーバ５は、プロセッサ３２０と、補助記憶装置３２１と、メモリ３２２と、ネットワークインタフェース回路３２３を備える。補助記憶装置３２１には、機器管理プログラム３３０が格納される。
【０１３６】
機器管理プログラム３３０は、プロセッサ３２０に、ネットワークインタフェース回路３２３と協働して通信部３００の上記処理を実行させる。機器管理プログラム３３０は、プロセッサ３２０に、認証処理部３０１と、更新処理部３０２と、ユーザ情報登録処理部３０３と、保守処理部３０４と、情報提供処理部３０５と、情報収集処理部３０６の処理を実行させる。記憶部３０７の記憶領域は、補助記憶装置３２１に用意される。
【０１３７】
なお、図１３〜図１５に示すハードウエア構成は実施例の説明のための例示にすぎない。以下の動作を実行するものであれば、本明細書に記載される移動局、家電機器及び機器管理サーバは他のどのようなハードウエア構成を採用してもよい。
【０１３８】
また、図２〜図４の機能構成図は、本明細書で説明される機能に関係する構成を中心に示している。移動局、家電機器及び機器管理サーバは、図示の構成要素以外の他の構成要素を含んでいてよい。図５〜図１２を参照して説明する一連の動作は複数の手順を含む方法と解釈してもよい。この場合に「オペレーション」を「ステップ」と読み替えてもよい。
【０１３９】
以上の実施例を含む実施形態に関し、更に以下の付記を開示する。
（付記１）
移動局装置であって、
前記移動局装置以外の電子装置を識別するための第１識別子を受信する第１通信部と、
前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と前記第１識別子との組み合わせによって前記電子装置を認証する認証処理部と、
前記移動局装置とサーバ装置との間の認証された通信により前記サーバ装置とデータを送受信する第２通信部と、
前記第２通信部により、認証された前記電子装置に関するデータを前記サーバ装置から取得することを特徴とするデータ取得部と、
を備えることを特徴とする移動局装置。
（付記２）
前記移動局装置の位置を測定する測位部を備え、
前記データ取得部は、前記移動局装置の位置に応じて前記サーバ装置により選択された前記認証された電子装置に関するデータを取得することを特徴とする付記１に記載の移動局装置。
（付記３）
前記移動局装置の位置を測定する測位部と、
前記移動局装置の位置に応じて前記認証された電子装置の利用場所の変化を検出した場合に、ユーザによる前記利用場所の入力操作を受け付ける利用場所受付部と、を備え、
前記データ取得部は、入力された前記利用場所に応じて前記サーバ装置により選択された前記認証された電子装置に関するデータを取得することを特徴とする付記１に記載の移動局装置。
（付記４）
前記第１通信部により、前記認証された電子装置の装置状態及びエラー履歴のいずれかを含んだ機器情報を取得する機器情報取得部を備え、
前記データ取得部は、前記機器情報に応じて前記サーバ装置により選択された前記認証された電子装置に関するデータを取得することを特徴とする付記１〜３のいずれか一項に記載の移動局装置。
（付記５）
前記認証された電子装置に関するデータは、前記認証された電子装置の制御プログラム及びアドオン機能のいずれかを更新する更新データであり、
前記移動局装置は、前記更新データの取得に応答して前記認証された電子装置の制御プログラム及びアドオン機能の前記何れかを更新するための処理を実行する更新処理部を備えることを特徴とする付記１〜３のいずれか一項に記載の移動局装置。
（付記６）
前記認証された電子装置に関するデータは、前記認証された電子装置に関するデータとして前記認証された電子装置の修理を促す通知であり、
前記移動局装置は、前記通知の受信に応答してユーザからの修理依頼の入力操作を受け付け、修理依頼を前記サーバに送信する保守処理部を備えることを特徴とする付記１〜３のいずれか一項に記載の移動局装置。
（付記７）
前記認証された電子装置に関するデータは、前記認証された電子装置に関するアンケートであり、
前記移動局装置は、前記アンケートの受信に応答してユーザの回答結果の入力操作を受け付け、前記回答結果を前記サーバに送信する情報収集部を備えることを特徴とする付記１〜３のいずれか一項に記載の移動局装置。
（付記８）
移動局装置とサーバ装置とを含む通信システムであって、
前記移動局装置は、
前記移動局装置以外の電子装置を識別するための第１識別子を受信する第１通信部と、
前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と前記第１識別子との組み合わせによって前記電子装置を認証する認証処理部と、
前記移動局装置と前記サーバ装置との間の認証された通信により前記サーバ装置とデータを送受信する第２通信部と、
前記第２通信部により、認証された前記電子装置に関するデータを前記サーバ装置から取得することを特徴とするデータ取得部を備え、
前記サーバ装置は、
前記サーバ装置と前記移動局装置との間の認証された通信により前記移動局装置とデータを送受信する第３通信部と、
前記認証された前記電子装置に関するデータを、前記第３通信部により前記移動局装置へ送信するデータ送信部と、
を備えることを特徴とする通信システム。
（付記９）
サーバ装置であって、
前記サーバ装置と移動局装置との間の認証された通信により前記移動局装置とデータを送受信する通信部と、
前記移動局装置以外の電子装置の第１識別子を識別するための第１識別子と、前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と、の組み合わせによって前記移動局装置により認証された前記電子装置に関するデータを、前記通信部により前記移動局装置へ送信するデータ送信部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
（付記１０）
移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な識別子と、前記移動局装置以外の電子装置を識別するための識別子と、の組み合わせによって前記電子装置を認証し、
前記移動局装置とサーバ装置との間の認証された通信により、識別された前記電子装置に関するデータを、前記サーバ装置から前記移動局装置へ送信する、
ことを特徴とする通信方法。
（付記１１）
移動局装置内で動作するプロセッサに、
前記移動局装置以外の電子装置を識別するための第１識別子を受信する処理と、
前記移動局装置の識別又は該移動局装置のユーザの識別に利用可能な第２識別子と前記第１識別子との組み合わせによって前記電子装置を認証する処理と、
認証された前記電子装置に関するデータを、前記移動局装置とサーバ装置との間の認証された通信を経由して前記サーバ装置から取得する処理と、
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【符号の説明】
【０１４０】
１    通信システム
２    移動局
５    機器管理サーバ
１０、１０ａ、１０ｂ    家電機器
１００    ＩＣカード
１０２    第２通信部
１０４    認証処理部
１０７    更新確認処理部
１１０    保守処理部
１１１    情報提供処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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