(57)【要約】【課題】  保守サービス提供者側により遠隔から送信されたメッセージを電子機器においてエンドユーザーに確実に閲覧してもらえるようにする。【解決手段】  操作パネル１１を備えた画像形成装置１において、表示制御部２３は、メッセージデータが削除されていなければ、メッセージ画面を操作パネル１１に表示させ、エージェント部２５は、（ａ）メッセージ画面が操作パネル１１に表示されているときに操作パネル１１が表示解除のためのユーザーによる第１操作を受け付けると、ユーザーがログアウトするまでの間、メッセージ画面の表示を解除し、（ｂ）機器設定によるすべての指定ユーザーによる第１操作を受け付けると、メッセージデータを削除する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーに対して画面を表示するとともに前記ユーザーによる操作を受け付ける操作パネルと、
前記操作パネルの画面表示を制御する表示制御部と、
保守サービス提供者側のリモートメンテナンスサーバーから受信されたメッセージデータに基づくメッセージ画面の表示および表示解除のタイミングを制御するエージェント部とを備え、
前記表示制御部は、前記メッセージデータが削除されていなければ、前記メッセージ画面を前記操作パネルに表示させ、
前記エージェント部は、
（ａ）前記メッセージ画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルが前記表示解除のためのユーザーによる第１操作を受け付けると、前記ユーザーがログアウトするまでの間、前記メッセージ画面の表示を解除し、
（ｂ）機器設定により指定されているすべてのユーザーによる前記第１操作を受け付けると、前記メッセージデータを削除すること、
を特徴とする電子機器。
【請求項２】
前記エージェント部は、前記メッセージ画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルが前記メッセージデータの削除のためのユーザーによる第２操作を受け付けると、前記ユーザーが、機器設定により指定されているユーザーである場合には、前記メッセージデータを削除し、前記ユーザーが、機器設定により指定されているユーザーではない場合には、前記メッセージデータを削除しないことを特徴とする請求項１記載の電子機器。
【請求項３】
前記ユーザーがログインしていないときに前記表示制御部で前記操作パネルにログイン画面を表示させ、前記ログイン画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルがログインのための前記ユーザーによるユーザー識別情報の入力操作を受け付けると、前記ユーザー識別情報に基づきログインを許可する場合には前記ログイン画面の表示を解除するユーザー管理部をさらに備え、
前記表示制御部は、前記メッセージデータが削除されていなければ、前記メッセージ画面を前記ログイン画面に重畳させて前記操作パネルに表示させ、
前記エージェント部は、前記メッセージ画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルが前記第１操作を受け付けると、前記ログイン画面に重畳されている前記メッセージ画面を消去して前記ログイン画面を最前面に表示させ、また、前記ユーザー識別情報に基づき、前記第１操作を行ったユーザーを特定すること、
を特徴とする請求項１または請求項２記載の電子機器。
【請求項４】
前記ユーザーがログインしていないときに前記表示制御部で前記操作パネルにログイン画面を表示させ、前記ログイン画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルがログインのための前記ユーザーによるユーザー識別情報の入力操作を受け付けると、前記ユーザー識別情報に基づきログインを許可する場合には前記ログイン画面の表示を解除するユーザー管理部をさらに備え、
前記表示制御部は、前記メッセージデータが削除されていなければ、前記ログイン画面を前記メッセージ画面に重畳させて前記操作パネルに表示させ、
前記エージェント部は、前記ログイン画面の表示を解除すると、前記ユーザー識別情報に基づき特定されるユーザーが、機器設定により指定されているユーザーである場合には、前記メッセージ画面を表示させ、前記ユーザー識別情報に基づき特定されるユーザーが、機器設定により指定されているユーザーではない場合には、前記メッセージ画面の表示を解除すること、
を特徴とする請求項１または請求項２記載の電子機器。
【請求項５】
前記エージェント部は、前記メッセージ画面を表示させた場合、前記ユーザー識別情報に基づき、前記第１操作を行ったユーザーを特定することを特徴とする請求項４記載の電子機器。
【請求項６】
ユーザーに対して画面を表示するとともに前記ユーザーによる操作を受け付ける操作パネルを備えた電子機器内のコンピューターを、
前記操作パネルの画面表示を制御する表示制御部、および
保守サービス提供者側のリモートメンテナンスサーバーから受信されたメッセージデータに基づくメッセージ画面の表示および表示解除のタイミングを制御するエージェント部として機能させ、
前記表示制御部は、前記メッセージデータが削除されていなければ、前記メッセージ画面を前記操作パネルに表示させ、
前記エージェント部は、
（ａ）前記メッセージ画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルが前記表示解除のためのユーザーによる第１操作を受け付けると、前記ユーザーがログアウトするまでの間、前記メッセージ画面の表示を解除し、
（ｂ）機器設定により指定されているすべてのユーザーによる前記第１操作を受け付けると、前記メッセージデータを削除すること、
を特徴とするメッセージ表示制御プログラム。
【請求項７】
請求項１から請求項５のうちのいずれか１項記載の電子機器と、
前記電子機器の保守サービス提供者側のリモートメンテナンスサーバーと、
を備えることを特徴とするメッセージ管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器、メッセージ表示制御プログラム、およびメッセージ管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ある画像形成装置管理システムでは、管理装置が、メンテナンス予定日時を、画像形成装置に通知し、画像形成装置が、そのメンテナンス予定日時を操作パネルに表示する（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−３４８２９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述のシステムでは、保守サービス提供者側が、操作パネルに表示されたメンテナンス予定日時などのメッセージを、特定のエンドユーザー（例えば、管理者権限のユーザー）に閲覧してもらいたい場合でも、確実に、その特定のエンドユーザーに閲覧してもらうようにすることは困難である。例えば、特定のエンドユーザーが閲覧する前に、他のエンドユーザーがそのメッセージを閲覧し、閲覧後にそのメッセージを消去してしまうと、その特定のエンドユーザーは、そのメッセージを閲覧することができなくなる。
【０００５】
本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、保守サービス提供者側により遠隔から送信されたメッセージを電子機器において特定のエンドユーザーに確実に閲覧してもらうようにすることができる電子機器、メッセージ表示制御プログラム、およびメッセージ管理システムを得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る電子機器は、ユーザーに対して画面を表示するとともに前記ユーザーによる操作を受け付ける操作パネルと、前記操作パネルの画面表示を制御する表示制御部と、保守サービス提供者側のリモートメンテナンスサーバーから受信されたメッセージデータに基づくメッセージ画面の表示および表示解除のタイミングを制御するエージェント部とを備える。そして、前記表示制御部は、前記メッセージデータが削除されていなければ、前記メッセージ画面を前記操作パネルに表示させる。前記エージェント部は、（ａ）前記メッセージ画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルが前記表示解除のためのユーザーによる第１操作を受け付けると、前記ユーザーがログアウトするまでの間、前記メッセージ画面の表示を解除し、（ｂ）機器設定により指定されているすべてのユーザーによる前記第１操作を受け付けると、前記メッセージデータを削除する。
【０００７】
本発明に係るメッセージ表示制御プログラムは、ユーザーに対して画面を表示するとともに前記ユーザーによる操作を受け付ける操作パネルを備えた電子機器内のコンピューターを、前記操作パネルの画面表示を制御する表示制御部、および保守サービス提供者側のリモートメンテナンスサーバーから受信されたメッセージデータに基づくメッセージ画面の表示および表示解除のタイミングを制御するエージェント部として機能させる。そして、前記表示制御部は、前記メッセージデータが削除されていなければ、前記メッセージ画面を前記操作パネルに表示させる。前記エージェント部は、（ａ）前記メッセージ画面が前記操作パネルに表示されているときに前記操作パネルが前記表示解除のためのユーザーによる第１操作を受け付けると、前記ユーザーがログアウトするまでの間、前記メッセージ画面の表示を解除し、（ｂ）機器設定により指定されているすべてのユーザーによる前記第１操作を受け付けると、前記メッセージデータを削除する。
【０００８】
本発明に係るメッセージ管理システムは、上記の電子機器と、前記電子機器の保守サービス提供者側のリモートメンテナンスサーバーとを備える。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、保守サービス提供者側により遠隔から送信されたメッセージを電子機器において特定のエンドユーザーに確実に閲覧してもらえる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係るメッセージ管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、図１における画像形成装置１の操作パネル１１の一例を示す図である。
【図３】図３は、図１における画像形成装置１の操作パネル１１に表示されるデジタルノートの一例を示す図である。
【図４】図４は、実施の形態１におけるメッセージ管理処理について説明するシーケンス図である。
【図５】図５は、実施の形態２におけるメッセージ管理処理について説明するシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。
【００１２】
実施の形態１．
【００１３】
図１は、本発明の実施の形態に係るメッセージ管理システムの構成を示すブロック図である。
【００１４】
図１に示すシステムでは、画像形成装置１が保守サービスの顧客側に設置されており、画像形成装置１はネットワーク２に接続されており、保守サービス提供者側に設置されているリモートメンテナンスサーバー３は、ネットワーク２を介して遠隔からその画像形成装置１へ、メンテナンスメッセージなどのメッセージデータを送信し、その画像形成装置１にそのメッセージを表示させる。  
【００１５】
なお、以下、このメッセージを「デジタルノート」という。デジタルノートは、メンテナンスに関する情報の他、広告などを含んでいてもよい。また、デジタルノートは、テキスト、画像などで構成される。
【００１６】
そのメッセージデータは、保守サービス提供者側のサービス端末装置４で生成され、サービス端末装置４からリモートメンテナンスサーバー３に登録され、リモートメンテナンスサーバー３によって送信され画像形成装置１に受信される。
【００１７】
つまり、保守サービス提供者のサービスパーソンが、サービス端末装置４を操作して、デジタルノートを表示させる画像形成装置１を指定し、デジタルノートの内容を入力する。サービス端末装置４は、パーソナルコンピューターなどであって、サービスパーソンによるその操作に応じて、そのデジタルノートのメッセージデータを生成し、リモートメンテナンスサーバー３に登録する。
【００１８】
画像形成装置１は、操作パネル１１を備える電子機器であって、ここでは、複合機である。
【００１９】
画像形成装置１は、操作パネル１１の他に、印刷装置１２、画像読取装置１３、ファクシミリ装置１４、通信装置１５、および制御装置１６を備える。
【００２０】
操作パネル１１は、画像形成装置１の筺体上面側に配置され、ユーザーに対して画面を表示する表示装置２１およびそのユーザーによる操作を受け付ける入力装置２２を有する。表示装置２１は、液晶ディスプレイなどである。また、入力装置２２は、ハードキー、表示装置２１とともにソフトキーを実現するタッチパネルなどである。
【００２１】
印刷装置１２は、画像データに基づく画像を例えば電子写真方式で印刷する内部装置である。
【００２２】
画像読取装置１３は、原稿から原稿画像を光学的に読み取り、その原稿画像の画像データを生成する内部装置である。
【００２３】
ファクシミリ装置１４は、原稿画像のファクシミリ信号を送信したり、ファクシミリ信号を受信してファクシミリ信号から原稿画像の画像データを生成する内部装置である。
【００２４】
通信装置１５は、ネットワーク２に接続され、ネットワーク２に接続された他の機器（ここでは、リモートメンテナンスサーバー３）とデータ通信を行う内部装置である。通信装置１５としては、ネットワークインターフェイス、モデムなどが使用される。
【００２５】
制御装置１６は、コンピューターを有し、図示せぬ記憶装置または記録媒体からメッセージ表示制御プログラムをロードし、そのメッセージ表示制御プログラムをコンピューターで実行して、各種処理部を実現する。制御装置１６では、表示制御部２３、ユーザー管理部２４、およびエージェント部２５が実現される。
【００２６】
表示制御部２３は、操作パネル１１の表示装置２１の画面表示を制御する。
【００２７】
表示制御部２３は、リモートメンテナンスサーバー３から受信されたメッセージデータが削除されていなければ、そのメッセージデータに基づくメッセージ画面を操作パネル１１に表示させる。
【００２８】
実施の形態１では、表示制御部２３は、メッセージデータが削除されていなければ、メッセージ画面をログイン画面に重畳させて操作パネル１１に表示させる。
【００２９】
ユーザー管理部２４は、図示せぬ記憶装置に記憶されている登録ユーザーのユーザー情報（ユーザー識別情報、ユーザー権限情報など）に基づいて、ユーザーのログインを許可するか否かを判定する。ユーザー識別情報は、ユーザーＩＤ、ユーザーＩＤおよびパスワードの対などである。ユーザー権限情報は、管理者、一般ユーザーなどのユーザー種別の情報である。
【００３０】
エージェント部２５は、保守サービス提供者側のリモートメンテナンスサーバー３から送信されてくるデジタルノートのメッセージデータを通信装置１５で受信し、その受信したメッセージデータに基づくメッセージ画面の表示および表示解除のタイミングを制御する。さらに、エージェント部２５は、そのメッセージ画面が操作パネル１１に表示されているときに操作パネル１１が表示解除のためのユーザーによる操作を受け付けると、ユーザーがメッセージ画面を閲覧したことを示す閲覧確認データを生成し、リモートメンテナンスサーバー３へ送信する。
【００３１】
エージェント部２５は、図示せぬ内蔵記憶装置に記憶されている機器設定に基づいて、メッセージデータを削除するか否かを判定する。
【００３２】
実施の形態１では、機器設定の項目としては、（１）設定項目＃１：管理者権限のユーザーのみメッセージデータを削除可能（値：オン／オフ）、（２）設定項目＃２：１または複数の指定ユーザーのすべてがデジタルノートを閲覧したらメッセージデータを削除する（値：オン／オフ）などがある。なお、設定項目＃２の設定値がオンにセットされるときには、指定ユーザーのユーザーＩＤが併せて登録される。
【００３３】
エージェント部２５は、（ａ）メッセージ画面が操作パネル１１に表示されているときに操作パネル１１が表示解除のためのユーザーによる第１操作を受け付けると、ユーザーがログアウトするまでの間、メッセージ画面の表示を解除し、（ｂ）設定項目＃２の設定値がオンである場合、機器設定（設定項目＃２）により指定されているすべてのユーザーによる第１操作を受け付けると、メッセージデータを削除する。
【００３４】
メッセージデータが削除されると、そのメッセージデータに基づくメッセージ画面は表示されなくなる。一方、表示解除された場合には、メッセージ画面は、ログアウト後、他のユーザーに対しては表示される。
【００３５】
また、エージェント部２５は、設定項目＃１の設定値がオンである場合、メッセージ画面が操作パネル１１に表示されているときに操作パネル１１がメッセージデータの削除のためのユーザーによる第２操作を受け付けると、そのユーザーが、機器設定（設定項目＃１）により指定されているユーザーである場合には、メッセージデータを削除し、そのユーザーが、機器設定により指定されているユーザーではない場合には、メッセージデータを削除しない。
【００３６】
さらに、エージェント部２５は、メッセージ画面が操作パネル１１に表示されているときに操作パネル１１が上述の第１操作を受け付けると、ログイン画面に重畳されているメッセージ画面を消去してログイン画面を最前面に表示させ、また、ログイン画面で入力されたユーザー識別情報に基づき、その第１操作を行ったユーザーを特定する。
【００３７】
図２は、図１における画像形成装置１の操作パネル１１の一例を示す図である。図２に示す操作パネル１１は、入力装置２２として、ハードキー５１〜５５およびタッチパネル５６を有する。ハードキー５１は、電源キーであり、ハードキー５２は、スタートキーであり、ハードキー５３は、ストップ／クリアキーであり、ハードキー５４は、テンキーであり、ハードキー５５は、ログアウトキーである。タッチパネル５６は、表示装置２１の表示面に配置されている。
【００３８】
図２において、操作パネル１１の表示装置２１には、ログイン画面６１が表示されている。ログイン画面６１には、ユーザーＩＤ（ユーザー名）およびパスワードを入力するための入力フィールドの他、ログインのためのユーザー認証を実行させログイン画面６１の表示を解除させるためのログインキー６２、ＩＤカードでのログインを実行するためのＩＤカードログインキー６３などが表示される。なお、例えばユーザーＩＤおよびパスワードの入力は、テンキー（ハードキー５４）で行われる。
【００３９】
図３は、図１における画像形成装置１の操作パネル１１に表示されるデジタルノートの一例を示す図である。
【００４０】
図３において、操作パネル１１の表示装置２１には、メッセージ画面７１が表示されている。メッセージ画面７１には、デジタルノートであるメッセージ（ここではテキストメッセージ）、ＯＫキー７２、「後で通知」キー７３、削除キー７４などが表示される。
【００４１】
ＯＫキー７２は、メッセージ画面７１の表示を解除させ、かつこのキーを押下したユーザーが既に閲覧済みであること示すためのソフトキーである。「後で通知」キー７３は、メッセージ画面７１の表示を解除させるが、このキーを押下したユーザーが未だ閲覧していないこと示すためのソフトキーである（つまり、ユーザーが、後でデジタルノートを確認したい場合、この「後で通知」キー７３を押下する）。削除キー７４は、メッセージ画面７１の表示を解除させ、かつメッセージデータの削除を要求するためのソフトキーである。
【００４２】
図１に戻り、リモートメンテナンスサーバー３は、通信処理部３１、およびデータ管理部３２を備える。通信処理部３１は、サービス端末装置４からデジタルノートのメッセージデータを受信し、その宛先の画像形成装置１に送信する。データ管理部３２は、画像形成装置１から閲覧確認データを受信し、サービス端末装置４からの要求に応じて、閲覧確認データをサービス端末装置４に送信する。
【００４３】
次に、実施の形態１に係るシステムにおけるメッセージ管理処理について説明する。
【００４４】
図４は、実施の形態１におけるメッセージ管理処理について説明するシーケンス図である。
【００４５】
まず、サービスセンターなどでサービスパーソンがサービス端末装置４を操作して、デジタルノートを表示させる画像形成装置１を指定するとともに、デジタルノートの内容を入力する。サービス端末装置４は、その操作に従ってデジタルノートのメッセージデータを生成し（ステップＳ１）、デジタルノート登録指示とともに、そのメッセージデータおよびその画像形成装置１の識別情報をリモートメンテナンスサーバー３に送信する（ステップＳ２）。
【００４６】
リモートメンテナンスサーバー３では、通信処理部３１が、そのデジタルノート登録指示とともに、そのメッセージデータおよびその画像形成装置１の識別情報を受け付けると、データ管理部３２が、それらを一旦保存し、通信処理部３１が、デジタルノート表示指示とともに、そのメッセージデータを、その指定された画像形成装置１へ送信する（ステップＳ３）。デジタルノート表示指示は、デジタルノートＩＤを含む。
【００４７】
その画像形成装置１では、エージェント部２５が、デジタルノート表示指示およびメッセージデータを通信装置１５で受信すると、そのメッセージデータに基づくメッセージ画面を、表示制御部２３で操作パネル１１に表示させる（ステップＳ４）。
【００４８】
このとき、操作パネル１１が図２に示すようなログイン画面６１を表示している場合（ステップＳ２１）、表示制御部２３は、図２に示すようなログイン画面６１に重畳させて、図３に示すようなメッセージ画面７１を操作パネル１１に表示させる。
【００４９】
つまり、いずれのユーザーもログインしていないときには、操作パネル１１にはログイン画面６１が表示されており、そのときにデジタルノート表示指示が受信されると、ログイン画面６１に重畳してメッセージ画面７１が表示される。したがって、この状態では、ログイン画面６１はデジタルノートのメッセージ画面７１に隠されているため、ユーザーは、メッセージ画面７１の表示を解除させた後でないと、ログイン画面６１でログインを行うことはできない。
【００５０】
そして、あるユーザーが、デジタルノートのメッセージ画面７１に対して表示解除のための操作（ここでは、図３におけるＯＫキー７２、「後で通知」キー７３、および削除キー７４のいずれかの押下）を行うと、エージェント部２５は、操作パネル１１へ行われたその操作を検出し（ステップＳ５）、表示制御部２３に、そのデジタルノートのメッセージ画面７１の表示を解除させる（ステップＳ６）。表示制御部２３は、そのデジタルノートのメッセージ画面７１の表示を解除し、これにより、ログイン画面６１を最前面に表示させる。この状態では、ログイン画面６１が最前面に表示されているので、ユーザーは、ログイン画面６１に対して、ログインのための操作（例えば、ユーザーＩＤおよびパスワードの入力）を行うことができる。
【００５１】
そして、ユーザーが、ログイン画面６１に対して、ログインのための操作を行うと、ユーザー管理部２４は、操作パネル１１に対するその操作を検出し、ユーザー認証を行い（ステップＳ７）、ユーザー認証に成功すると、ログインを許可し、ユーザー認証に失敗すると、ログインを拒否する。ユーザー管理部２４がログインを許可した場合、表示制御部２３は、ログイン画面６１の表示を解除し、操作画面（例えばメインメニュー画面などの初期画面）を操作パネル１１に表示させる。ユーザー管理部２４がログインを拒否した場合、表示制御部２３は、ログイン画面６１を引き続き表示させる（あるいは、ログイン画面６１に重畳させてメッセージ画面７１を再度表示させる）。
【００５２】
また、ログインが許可されると、エージェント部２５は、ユーザー管理部２４から、ユーザーＩＤ、権限情報などのユーザー情報を取得し（ステップＳ８）、デジタルノートＩＤおよびそのユーザー情報を含む閲覧確認データを生成し（ステップＳ９）、画像形成装置１内に保存する（ステップＳ１０）。
【００５３】
次に、設定項目＃１の設定値がオンである場合、エージェント部２５は、（ａ）第１操作（ここでは、ＯＫキー７２の押下）がなされた場合、ユーザー情報に基づき、この第１操作を行ったユーザーを特定し、（ｂ）その特定したユーザーが機器設定の指定ユーザーである場合、そのユーザーが閲覧済みであることを登録する（ステップＳ１０）。
【００５４】
さらに、設定項目＃１の設定値がオンである場合、機器設定のすべての指定ユーザーが閲覧済みとなったときに、エージェント部２５は、メッセージデータを削除し、また、設定項目＃２がオンである場合、第２操作（ここでは、削除キー７４の押下）がなされたときには、エージェント部２５は、（ａ）ユーザー情報に基づき、この第２操作を行ったユーザーを特定し、（ｂ）そのユーザーが特定のユーザー権限（ここでは、管理者権限）を有する場合、メッセージデータを削除する（ステップＳ１１）。
【００５５】
その後、ログアウトキーであるハードキー５５が押下されると、表示制御部２３は、ログアウト処理を実行し、操作パネル１１にログイン画面６１を再度表示させる。そして、そのときに、メッセージデータが削除されていない場合、ログイン画面６１に重畳させて、そのメッセージデータに基づくメッセージ画面７１を表示させる。
【００５６】
以上のように、上記実施の形態１によれば、表示制御部２３は、メッセージデータが削除されていなければ、メッセージ画面７１を操作パネル１１に表示させ、エージェント部２５は、（ａ）メッセージ画面７１が操作パネル１１に表示されているときに操作パネル１１が表示解除のためのユーザーによる第１操作を受け付けると、ユーザーがログアウトするまでの間、メッセージ画面７１の表示を解除し、（ｂ）機器設定によるすべての指定ユーザーによる第１操作を受け付けると、メッセージデータを削除する。
【００５７】
これにより、指定ユーザーのすべてがデジタルノートを閲覧するまで、デジタルノートが繰り返し表示するため、指定ユーザーにデジタルノートを確実に閲覧してもらうことができ、保守サービス提供者側により遠隔から送信されたデジタルノートを画像形成装置１において特定のエンドユーザーに閲覧してもらうことができる。
【００５８】
実施の形態２．
【００５９】
実施の形態１では、メッセージ画面をログイン画面に重畳させて表示するが、実施の形態２では、ログイン画面をメッセージ画面に重畳させて表示する。
【００６０】
なお、実施の形態２に係るシステムは、実施の形態１に係るシステムと同様の基本的な構成を有する。ただし、実施の形態２の画像形成装置１では、表示制御部２３、ユーザー管理部２４およびエージェント部２５は、以下のように動作する。
【００６１】
実施の形態２でも、エージェント部２５は、図示せぬ内蔵記憶装置に記憶されている機器設定に基づいて、メッセージデータを削除するか否かを判定する。
【００６２】
実施の形態２では、機器設定の項目としては、（１）設定項目＃１：管理者権限のユーザーのみメッセージデータを削除可能（値：オン／オフ）、（２）設定項目＃２：１または複数の指定ユーザーのすべてがデジタルノートを閲覧したらメッセージデータを削除する（値：オン／オフ）、（３）設定項目＃３：管理者権限のユーザーがログインしたときのみデジタルノート（メッセージ画面）を表示する（値：オン／オフ）、（４）指定ユーザーがログインしたときのみデジタルノート（メッセージ画面）を表示する（値：オン／オフ）などがある。なお、設定項目＃２，＃４の設定値がオンにセットされるときには、指定ユーザーのユーザーＩＤが併せて登録される。
【００６３】
実施の形態２では、表示制御部２３は、メッセージデータが削除されていなければ、ログイン画面をメッセージ画面に重畳させて操作パネル１１に表示させ、エージェント部２５は、ログイン操作を行ったユーザーのログインが許可された場合、ログイン画面の表示を解除し、ログイン画面の表示を解除すると、ユーザー識別情報に基づき特定されるユーザーが、機器設定により指定されているユーザーである場合には、メッセージ画面を表示させ、ユーザー識別情報に基づき特定されるユーザーが、機器設定により指定されているユーザーではない場合には、メッセージ画面の表示を解除する。
【００６４】
また、実施の形態２では、エージェント部２５は、メッセージ画面を表示させた場合、実施の形態１と同様に、ユーザー識別情報に基づき、メッセージ画面に対する第１操作を行ったユーザーを特定する。
【００６５】
次に、実施の形態２に係るシステムにおけるメッセージ管理処理について説明する。
【００６６】
図５は、実施の形態２におけるメッセージ管理処理について説明するシーケンス図である。
【００６７】
まず、サービスセンターなどでサービスパーソンがサービス端末装置４を操作して、デジタルノートを表示させる画像形成装置１を指定するとともに、デジタルノートの内容を入力する。サービス端末装置４は、その操作に従ってデジタルノートのメッセージデータを生成し（ステップＳ３１）、デジタルノート登録指示とともに、そのメッセージデータおよびその画像形成装置１の識別情報をリモートメンテナンスサーバー３に送信する（ステップＳ３２）。
【００６８】
リモートメンテナンスサーバー３は、そのデジタルノート登録指示とともに、そのメッセージデータおよびその画像形成装置１の識別情報を受け付けると、それらを一旦保存し、デジタルノート表示指示とともに、そのメッセージデータを、その指定された画像形成装置１へ送信する（ステップＳ３３）。デジタルノート表示指示は、デジタルノートＩＤを含む。
【００６９】
その画像形成装置１では、エージェント部２５が、デジタルノート表示指示およびメッセージデータを通信装置１５で受信すると、そのメッセージデータに基づくメッセージ画面を、表示制御部２３で操作パネル１１に表示させる（ステップＳ３４）。
【００７０】
このとき、操作パネル１１が図２に示すようなログイン画面６１を表示している場合（ステップＳ５１）、表示制御部２３は、図２に示すようなログイン画面６１を図３に示すようなそのメッセージ画面７１に重畳させて操作パネル１１に表示させる。つまり、ログイン画面６１が最前面に表示され、その後面側にメッセージ画面７１が表示されるため、この状態では、ユーザーからメッセージ画面７１は見えない。したがって、この状態では、ユーザーは、ログイン画面６１に対して、ログインのための操作（例えば、ユーザーＩＤおよびパスワードの入力）を行うことができる。
【００７１】
そして、ユーザーが、最前面に表示されているログイン画面６１に対して、ログインのための操作を行うと、ユーザー管理部２４は、操作パネル１１に対するその操作を検出し、ユーザー認証を行い（ステップＳ３５）、ユーザー認証に成功すると、ログインを許可し、ユーザー認証に失敗すると、ログインを拒否する。ユーザー管理部２４がログインを許可した場合、表示制御部２３は、ログイン画面６１の表示を解除する。ユーザー管理部２４がログインを拒否した場合、表示制御部２３は、ログイン画面６１を引き続き表示させる。
【００７２】
また、ログインが許可されると、エージェント部２５は、ユーザー管理部２４から、ユーザーＩＤ、権限情報などのユーザー情報を取得する（ステップＳ３６）。
【００７３】
そして、エージェント部２５は、設定項目＃３の設定値がオンである場合、ユーザー情報に基づき、ログインしたユーザーが管理者権限ではないと判定したときには、メッセージ画面の表示を解除し、また、設定項目＃４の設定値がオンである場合、ユーザー情報に基づき、ログインしたユーザーが指定ユーザーではないと判定したときには、メッセージ画面の表示を解除する（ステップＳ３７）。
【００７４】
ここで、メッセージ画面７１の表示が解除されない場合、エージェント部２５は、表示制御部２３で操作パネル１１に、そのデジタルノートのメッセージ画面７１を最前面に表示させる。
【００７５】
そして、そのユーザーが、デジタルノートのメッセージ画面７１に対して表示解除のための操作（ここでは、図３におけるＯＫキー７２、「後で通知」キー７３、および削除キー７４のいずれかの押下）を行うと、エージェント部２５は、操作パネル１１へ行われたその操作を検出し（ステップＳ３８）、表示制御部２３に、そのデジタルノートのメッセージ画面７１の表示を解除させる（ステップＳ３９）。表示制御部２３は、そのデジタルノートのメッセージ画面７１の表示を解除し、操作画面を最前面に表示させる。
【００７６】
そして、エージェント部２５は、デジタルノートＩＤおよびそのユーザー情報を含む閲覧確認データを生成し（ステップＳ４０）、画像形成装置１内に保存する（ステップＳ４１）。
【００７７】
さらに、設定項目＃１がオンである場合、機器設定のすべての指定ユーザーが閲覧済みとなったときに、エージェント部２５は、メッセージデータを削除し、また、設定項目＃２がオンである場合、第２操作（ここでは、削除キー７４の押下）がなされたときには、エージェント部２５は、（ａ）ユーザー情報に基づき、この第２操作を行ったユーザーを特定し、（ｂ）そのユーザーが特定のユーザー権限（ここでは、管理者権限）を有する場合、メッセージデータを削除する（ステップＳ４２）。
【００７８】
その後、ログアウトキーであるハードキー５５が押下されると、表示制御部２３は、ログアウト処理を実行し、操作パネル１１にログイン画面６１を再度表示させる。そして、そのときに、メッセージデータが削除されていない場合、ログイン画面６１の表示が解除されたときに、そのメッセージデータに基づくメッセージ画面７１を表示させる。
【００７９】
以上のように、上記実施の形態２では、特定のユーザーがログインしたときにデジタルノートが表示され、特定のユーザーのすべてがデジタルノートを閲覧するまで、デジタルノートが繰り返し表示するため、指定ユーザーにデジタルノートを確実に閲覧してもらうことができ、保守サービス提供者側により遠隔から送信されたデジタルノートを画像形成装置１において特定のエンドユーザーに確実に閲覧してもらえる。
【００８０】
なお、上述の各実施の形態は、本発明の好適な例であるが、本発明は、これらに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の変形、変更が可能である。
【００８１】
例えば、上記実施の形態１，２において、ユーザー認証に基づくログイン機能を設定によってオン／オフすることができるようにしてもよい。その場合、ログイン機能がオンであるときには、画像形成装置１は上述のように動作し、ログイン機能がオフであるときには、画像形成装置１では、ログイン画面は表示されず、メッセージ画面の表示が解除されたときに、ただちに操作画面が表示されるとともに、ユーザーＩＤを不明としユーザー権限を一般ユーザーとした閲覧確認データを生成する。
【産業上の利用可能性】
【００８２】
本発明は、例えば、操作パネルを有する電子機器に適用可能である。
【符号の説明】
【００８３】
１  画像形成装置（電子機器の一例）
３  リモートメンテナンスサーバー
１１  操作パネル
２３  表示制御部
２４  ユーザー管理部
２５  エージェント部
６１  ログイン画面
７１  メッセージ画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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