(57)【要約】【課題】試乗時のセールストークの研修を効率よく行うことができる研修システムを提供する。【解決手段】乗用車に関する、それぞれ走行状況が異なる複数種類の動画であり、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、車外から進行方向を見たときの動画と、のうちの少なくとも一方を含む動画を動画記憶部１１Ａに記憶する。動画記憶部１１Ａに記憶された動画から、乗用車を販売するための販売活動の研修に用いる動画を選択部１３Ａによって選択する。選択部１３Ａによって選択された動画を表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示された動画を見ながら乗用車に関する販売の研修を行うことにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。【選択図】図１
2014215910.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、
前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、
前記選択部によって選択された動画を表示する表示部と
を備える研修システム。
【請求項２】
顧客に関連する顧客情報に含まれるキーワードを取得するキーワード取得部と、
前記キーワードと、前記動画記憶部に記憶されている動画とを対応付ける対応表を記憶する対応表記憶部と、
をさらに備え、
前記選択部は、前記対応表に基づいて、前記動画記憶部に記憶された動画を選択する請求項１に記載の研修システム。
【請求項３】
顧客に関連する顧客情報に含まれるキーワードを取得するキーワード取得部と、
前記キーワード取得部が取得したキーワードに対応する動画にポイントを付与するポイント管理部とを
さらに備え、
前記選択部は、前記ポイント管理部によって付与されたポイントが最も多い動画を選択する請求項１に記載の研修システム。
【請求項４】
前記乗用車に関して前記販売活動に利用できる販売活動情報を前記動画と対応付けて記憶する販売活動情報記憶部と、
前記選択部が選択する動画に対応する販売活動情報を前記販売活動情報記憶部から取得する販売活動情報管理部と
をさらに備え、
前記表示部は、前記選択部によって選択された動画と、前記販売活動情報記憶部に記憶されている販売活動情報のうち、前記選択部が選択する動画に対応する前記販売活動情報管理部によって取得された販売活動情報とを表示する請求項１から３のいずれか１項に記載の研修システム。
【請求項５】
乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、
前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、
前記選択部によって選択された動画を、該動画を表示する表示部を備えたクライアント装置へ送信する通信部と
を備えるサーバ装置。
【請求項６】
顧客に関連する顧客情報に含まれるキーワードを取得するキーワード取得部と、
前記キーワードと、前記動画記憶部に記憶されている動画とを対応付ける対応表を記憶する対応表記憶部と、
をさらに備え、
前記選択部は、前記対応表に基づいて、前記動画記憶部に記憶された動画を選択する請求項５に記載のサーバ装置。
【請求項７】
顧客に関連する顧客情報に含まれるキーワードを取得するキーワード取得部と、
前記キーワード取得部が取得したキーワードに対応する動画にポイントを付与するポイント管理部と
をさらに備え、
前記選択部は、前記ポイント管理部によって付与されたポイントが最も多い動画を選択する請求項５に記載のサーバ装置。
【請求項８】
前記乗用車に関して前記販売活動に利用できる販売活動情報を前記動画と対応付けて記憶する販売活動情報記憶部と、
前記選択部が選択する動画に対応する販売活動情報を前記販売活動情報記憶部から取得する販売活動情報管理部と
をさらに備え、
前記表示部は、前記選択部によって選択された動画と、前記販売活動情報記憶部に記憶されている販売活動情報のうち、前記選択部が選択する動画に対応する前記販売活動情報管理部によって取得された販売活動情報とを表示する請求項５から７までのいずれか１項に記載のサーバ装置。
【請求項９】
乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、
前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、
前記選択部によって選択された動画を表示する表示部と
を備えた研修システムを用いて行う研修方法であって、
前記選択部が、前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する工程と、
前記表示部が、前記選択部によって選択された動画を表示する工程と、
を含む研修方法。
【請求項１０】
乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、
前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、
前記選択部によって選択された動画を表示する表示部と
を備えた研修システムを制御するプログラムであって、
コンピュータに、
前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択するステップと、
前記選択するステップにおいて選択された動画を表示するステップと、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、研修システム、サーバ装置、研修方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、乗用車を販売するための営業活動において、顧客に乗用車を試乗してもらうことは重要である。近年ではインターネットを利用することによって、乗用車の性能情報などを取得することが容易になったため、乗用車のショールームや販売店は性能情報などを提供する役割よりも、試乗の機会を提供する役割が重要である。そして、試乗時が、顧客による購入意思の最終決定時点であることが多い。
【０００３】
ここで、ショールームや販売店の展示車両以外についての試乗を実現する技術が特許文献１に開示されている。また、ユーザが選定した個別仕様車の試乗を仮想現実的に実現する技術が特許文献２に開示されている。さらに、バーチャルシミュレーションによる試乗を実現する技術が特許文献３に開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−８０６４号公報
【特許文献２】特開２００３−１０８８７８号公報
【特許文献３】特開２００２−２６９４０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述したように、購入意思の最終決定時点は試乗時であるため、乗用車を販売するための営業活動においては、試乗時に、販売担当者が、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うことが重要である。販売担当者が試乗時のセールストークを効果的に行うことができるようにするには、販売担当者の研修を行えばよいと考えられる。しかしながら、実際に乗用車に乗車して研修を行うとすると、乗用車に一度に乗れる人数は限られるので、研修を効率よく行うのは難しい。この点に関して、特許文献１、特許文献２及び特許文献３に記載の技術は、顧客に仮想的に試乗を体験させるものであり、試乗時のセールストークに関する研修については考慮されていない。
【０００６】
本発明は、試乗時のセールストークの研修を効率よく行うことができる研修システム、サーバ装置、研修方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
１つの形態による研修システムは、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画と、のうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、前記選択部によって選択された動画を表示する表示部とを備える。
【０００８】
１つの形態によるサーバ装置は、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、前記選択部によって選択された動画を、該動画を表示する表示部を備えたクライアント装置へ送信する通信部とを備える。
【０００９】
１つの形態による研修方法は、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、前記選択部によって選択された動画を表示する表示部と、を備えた研修システムを用いて行う研修方法であって、前記選択部が、前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する工程と、前記表示部が、前記選択部によって選択された動画を表示する工程と、を含む。
【００１０】
１つの形態によるプログラムは、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、前記乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を、走行状況毎に記憶する動画記憶部と、前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択する選択部と、前記選択部によって選択された動画を表示する表示部と、を備えた研修システムを制御するプログラムであって、コンピュータに、前記動画記憶部に記憶された動画から、試乗時の販売活動の研修に用いる動画を選択するステップと、前記選択するステップにおいて選択された動画を表示するステップと、を実行させる。
【発明の効果】
【００１１】
試乗時のセールストークの研修を効率よく行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】図１は、研修システムの第１実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図２】図２は、第１実施形態の研修システムによる処理手順を示すフローチャートである。
【図３】図３は、表示部の表示画面の例を示す図である。
【図４】図４は、表示部の表示画面の他の例を示す図である。
【図５】図５は、研修システムの第２実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図６】図６は、対応表記憶部に記憶されている対応表の例を示す図である。
【図７】図７は、第２実施形態の研修システムによる処理手順を示すフローチャートである。
【図８】図８は、研修システムの第３実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図９】図９は、ポイント表記憶部に記憶されているポイント表の例を示す図である。
【図１０】図１０は、第３実施形態の研修システムによる処理手順を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、研修システムの第４実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図１２】図１２は、販売活動情報記憶部の記憶内容の例を示す図である。
【図１３】図１３は、第４実施形態の研修システムによる処理手順を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、表示部の表示画面の例を示す図である。
【図１５】図１５は、表示部の表示画面の他の例を示す図である。
【図１６】図１６は、研修システムの第５実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図１７】図１７は、第５実施形態の研修システムの動作例を示すシーケンス図である。
【図１８】図１８は、研修システムの第６実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図１９】図１９は、第６実施形態の研修システムの動作例を示すシーケンス図である。
【図２０】図２０は、研修システムの第７実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図２１】図２１は、第７実施形態の研修システムの動作例を示すシーケンス図である。
【図２２】図２２は、研修システムの第８実施形態の構成例を示すブロック図である。
【図２３】図２３は、第８実施形態の研修システムの動作例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。なお、各図において、他の図と同等部分には同一の符号を付している。
【００１４】
（第１実施形態）
図１は、研修システムの第１実施形態の構成例を示すブロック図である。図１に示すように、第１実施形態の研修システム１０は、記憶部１１と、入力部１２と、制御部１３と、表示部１４とを備えている。
【００１５】
記憶部１１は、研修に用いる動画を記憶する動画記憶部１１Ａを有しており、また、研修システム１０の制御を行うための制御プログラム１１Ｐを記憶している。
【００１６】
動画記憶部１１Ａは、販売対象の乗用車に関する複数種類の動画を記憶する。動画記憶部１１Ａは、１つの乗用車について、例えば、「直進する際の動画」、「右左折する際の動画」、「加速する際の動画」、「車線変更する際の動画」、「ゆっくりとブレーキングする際の動画」、「強めにブレーキングする際の動画」、「自動車専用道路の本線へ合流する際の動画」、「未舗装路を走行する際の動画」、「悪路を走行する際の動画」、「住宅街を走行する際の動画」、「渋滞している道路を走行する際の動画」、「駐車場での車庫入れの際の動画」を記憶する。つまり、動画記憶部１１Ａは、販売対象の乗用車に関する、それぞれ走行状況が異なる複数種類の動画を記憶する。
【００１７】
動画記憶部１１Ａに記憶される動画は、試乗時にセールストークを行う販売担当者の視点で、進行方向を車内から見たときの動画である。販売担当者の視点から見たときの動画は、試乗時にセールストークを行うために助手席又は後部座席に座っている販売担当者が見る情景をシミュレートするように作成される。動画は、ビデオカメラ装置を用いて撮影されてもよいし、コンピュータグラフィックス技術を用いて生成されてもよい。動画記憶部１１Ａに記憶される動画は、ダッシュボード等に遮られることなく、試乗時の進行方向の情景をより明確に把握できうるように、進行方向を車外から見たときの動画を、進行方向を車内から見たときに加えて、又はこれに代えて含んでもよい。
【００１８】
入力部１２は、研修システム１０を利用する者によって操作される。入力部１２は、例えば、キーボードやマウスである。
【００１９】
制御部１３は、動画記憶部１１Ａに記憶されている動画を選択する選択部１３Ａを備えている。選択部１３Ａは、研修に用いる動画を選択する。選択部１３Ａは、入力部１２の操作によって入力される命令などに従って、動画記憶部１１Ａに記憶されている動画を選択する。
【００２０】
表示部１４は、動画を表示する。表示部１４は、選択部１３Ａによって選択されて動画記憶部１１Ａから読み出された動画を表示する。
【００２１】
図１に示す研修システム１０において、入力部１２を操作して動画を指定すると、選択部１３Ａがその動画を動画記憶部１１Ａから読み出す。読み出された動画は、表示部１４に送られて表示される。販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら、表示されている走行状況に応じたセールストークを行う。このとき、他の者が、顧客の役割を演じながら、販売担当者との応対を行ってもよい。また、指導者が、販売担当者に対して必要に応じて指導又はアドバイスを行ってもよい。
【００２２】
このように、図１に示す研修システム１０では、実際に試乗を行わなくても、種々の走行状況をシミュレートしながら、走行状況に応じたセールストークの研修を行うことができる。試乗のコースは、乗用車の特徴や顧客の好みに合わせて適宜変更することが好ましいが、研修システム１０では、実際に現地まで移動する必要がないので、様々なコースの試乗時の研修を効率よく行うことができる。
【００２３】
さらに、図１に示す研修システム１０では、空間が狭い車内で実際に研修を行う場合と比較して、より多くの者が周りにいる状況で販売担当者が研修を受けることができる。このため、販売担当者がより多くの者から指導やアドバイスを受けることができるとともに、販売担当者のセールストークの長所・短所と、指導やアドバイスをより多くの参加者が共有することができる。
【００２４】
図２を参照しながら、研修システム１０による処理の手順について説明する。図２は、第１実施形態の研修システム１０による処理手順を示すフローチャートである。図２に示す処理手順は、制御部１３が制御プログラム１１Ｐを実行することによって実現される。
【００２５】
最初に、ステップＳ１０１に示すように、研修システム１０は、入力部１２の操作によって動画が指定されたことを検出する。
【００２６】
すると、ステップＳ１０２に示すように、研修システム１０は、指定された動画を選択部１３Ａによって選択する。具体的には、指定された動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。
【００２７】
次に、ステップＳ１０３に示すように、研修システム１０は、選択部１３Ａによって選択された動画を、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。
【００２８】
図３は、第１実施形態による研修システム１０の表示部１４の表示画面の例を示す図である。図３に示すように、表示画面２０には、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画が表示される。同時に、表示画面２０の一部分には、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。本例では表示画面２０内の左下位置２１に、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。
【００２９】
また、本例では表示画面２０内の左上位置２４及び中央位置２５に、表示画面２０に表示されている動画に対応する走行状況を示す文言が表示される。本例では、左上位置２４及び中央位置２５に、「ブレーキング  強め」と表示されている。「ブレーキング  強め」という文言は、ブレーキを強めに踏み込んだ際の情景を示す動画であることを意味する。
【００３０】
また、本例では、表示画面２０内の下方には、スライダ２２及びつまみ２３が表示されている。つまみ２３の位置は、動画の再生の進行状況を示す。さらに、つまみ２３をドラッグする操作を検出すると、研修システム１０は、動画の再生位置をドラッグされた位置に対応する位置へ変更する。これにより、重要な部分の研修を繰り返し行うことができる。
【００３１】
図４は、表示部１４の表示画面の他の例を示す図である。図４に示すように、表示画面２０には、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画が表示される。同時に、表示画面２０の一部分には、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。本例では表示画面２０内の左下位置２１に、図３の例と同様に、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。
【００３２】
本例では表示画面２０内の左上位置２４及び中央位置２５に、「自動車専用道路  本線合流」と表示されている。「自動車専用道路  本線合流」という文言は、一般道から自動車専用道路へ合流するまでの情景を示す動画であることを意味する。
【００３３】
本例においても図３の場合と同様に、表示画面２０内の下方には、スライダ２２及びつまみ２３が表示されている。つまみ２３の位置は、動画の再生の進行状況を示す。さらに、つまみ２３をドラッグする操作を検出すると、研修システム１０は、動画の再生位置をドラッグされた位置に対応する位置へ変更する。これにより、重要な部分の研修を繰り返し行うこともできる。
【００３４】
以上のように、表示画面２０を見ながら、乗用車に関する販売の研修を行うことにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。したがって、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。しかも、会議室などに集合した多数の者に対して、同じ内容の研修を行うことができるので、研修内容に関する情報の共有を実現できる。
【００３５】
（第２実施形態）
図５は、研修システムの第２実施形態の構成例を示すブロック図である。図５に示すように、第２実施形態の研修システム１０は、図１の構成において、対応表記憶部１１Ｂを記憶部１１に、キーワード取得部１３Ｂを制御部１３に、それぞれ追加した構成である。
【００３６】
キーワード取得部１３Ｂは、顧客情報に含まれるキーワードを取得する。例えば、入力部１２から入力された顧客情報がテキストデータである場合には、テキストデータに、予め定めておいたキーワードが含まれているか判定する。判定の結果、予め定めておいたキーワードが含まれている場合には、そのキーワードを取得する。また、例えば、入力部１２から入力された顧客情報が音声データである場合には音声認識を行い、音声認識結果に、予め定めておいたキーワードが含まれているか判定する。判定の結果、予め定めておいたキーワードが含まれている場合には、そのキーワードを取得する。
【００３７】
顧客情報は、乗用車の購入者となり得る顧客に関連する情報である。顧客情報は、例えば、顧客の年齢、性別、職業、趣味、家族構成、乗用車の運転経験年数、現在及び過去に所有したことがある乗用車の車種である。
【００３８】
顧客情報は、例えば、顧客への質問に対する、顧客からの回答に基づいて作成される。具体的には、試乗前に、予め用意したアンケートによる質問を顧客に対して行い、質問に対する回答を顧客から取得し、回答に基づいて顧客情報が作成される。アンケートは試乗直前に行ってもよいし、パーソナルコンピュータやスマートフォンの操作による試乗予約の際に行ってもよい。なお、購入実績のある顧客については、以前の購入の際の顧客情報を参考にして、販売担当者が顧客情報を作成してもよい。
【００３９】
対応表記憶部１１Ｂは、上記キーワードと、動画記憶部１１Ａに記憶されている動画とを対応付ける対応表１１０Ｂを記憶する。対応表１１０Ｂは、図６に示すように、キーワードと動画とを対応付ける。対応表１１０Ｂによってキーワードと対応付けられるのは、動画のデータ自体でもよいし、動画のデータを識別する識別情報や、動画のデータが記憶されているアドレスであってもよい。
【００４０】
顧客情報に含まれるキーワードは、対応する動画を動画記憶部１１Ａから読み出すための文言である。例えば、「顧客情報」である「職業」については、乗用車を業務に使う職業であるか、乗用車を業務に使わない職業であるか、の情報が重要であり、例えば「自営業」というキーワードをキーワード取得部１３Ｂが取得すれば、乗用車を業務に使う職業であると判断することができる。乗用車を業務に使う職業である場合には、例えば、燃費に関連する動画を表示して研修を行えばよい。
【００４１】
また、例えば、「顧客情報」である「趣味」に、「キャンプ」、「スキー」、「スノボ」（スノーボード）、「サーフィン」、「釣り」など、アウトドアやスポーツに関連するキーワードが含まれていれば、アウトドアやスポーツの趣味に利用できる乗用車を購入する可能性が比較的高く、そのような顧客には乗用車がアウトドアやスポーツに適している点をアピールできるような動画を選択し、表示すればよい。例えば、未舗装路を走行する際の動画や、悪路を走行する際の動画を選択すればよい。
【００４２】
例えば、「顧客情報」である「車の使い方」に、「買い物」、「ショッピング」など市街地走行に関連するキーワードが含まれていれば、市街地走行に適した乗用車を購入する可能性が比較的高く、そのような顧客には乗用車が日常走行に適している点をアピールできるような動画を選択し、表示すればよい。例えば、駐車場での車庫入れの際の動画や、渋滞している道路を走行する際の動画を選択すればよい。
【００４３】
選択部１３Ａは、対応表記憶部１１Ｂが記憶している対応表１１０Ｂを参照し、キーワード取得部１３Ｂが取得したキーワードに対応する動画を選択する。
【００４４】
次に、図７を参照しながら、本例の研修システム１０による処理の手順について説明する。図７は、第２実施形態の研修システム１０による処理手順を示すフローチャートである。図７に示す処理手順は、制御部１３が制御プログラム１１Ｐを実行することによって実現される。
【００４５】
最初に、ステップＳ２０１に示すように、研修システム１０は、入力部１２の操作によって顧客情報が入力されたことを検出する。
【００４６】
すると、ステップＳ２０２に示すように、研修システム１０は、キーワード取得部１３Ｂによって、顧客情報に含まれているキーワードを取得する。キーワード取得部１３Ｂが取得するキーワードの数は、単数でもよいし、複数でもよい。
【００４７】
次に、ステップＳ２０３に示すように、研修システム１０は、対応表記憶部１１Ｂが記憶している対応表１１０Ｂを参照し、キーワード取得部１３Ｂが取得したキーワードに対応する動画を選択部１３Ａによって選択する。より具体的には、研修システム１０の選択部１３Ａが、キーワードに対応する動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。
【００４８】
そして、ステップＳ２０４に示すように、研修システム１０は、選択部１３Ａによって選択された動画を、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。
【００４９】
以上のように、表示画面２０では、顧客のニーズを表す顧客情報に基づいて、表示する動画が選択される。このため、顧客のニーズを把握することが得意でない者でも、顧客のニーズに合った走行状態でのセールストークを効率的に行うことができる。
【００５０】
（第３実施形態）
図８は、研修システムの第３実施形態の構成例を示すブロック図である。図８に示すように、第３実施形態の研修システム１０は、図５の構成において、ポイント表記憶部１１Ｃを記憶部１１に、ポイント管理部１３Ｃを制御部１３に、それぞれ追加した構成である。
【００５１】
ポイント表記憶部１１Ｃは、ポイント表を記憶する。ポイント表は、キーワードに対応する動画とその動画に付与されたポイントとを対応付けるものである。
【００５２】
キーワードは、第２実施形態の場合と同様に、キーワード取得部１３Ｂが単数又は複数取得する。キーワード取得部１３Ｂが取得したキーワードに基づき、ポイント管理部１３Ｃがそのキーワードに対応する動画にポイントを付与する。つまり、図９に示すように、ポイント表１１０Ｃは、キーワードに対応する動画と、ポイント管理部１３Ｃが付与したポイントとを対応付ける。ポイント表１１０Ｃによってポイントと対応付けられるのは、動画のデータ自体でもよいし、動画のデータを識別する識別情報や、動画のデータが記憶されているアドレスであってもよい。
【００５３】
ポイント管理部１３Ｃが付与するポイントは、キーワードごとに軽重を設けるのが望ましい。例えば、重要なキーワード（例えば、「旅行」）に対応する動画に高い値のポイントを付与し、重要でないキーワード（例えば、「買い物」）に対応する動画に低い値のポイントを付与する。ポイント管理部１３Ｃは、キーワードに基づいて動画に付与したポイントを、ポイント表記憶部１１Ｃに記憶されているポイント表１１０Ｃに書込む。
【００５４】
選択部１３Ａは、ポイント表記憶部１１Ｃが記憶しているポイント表１１０Ｃにおいて、高いポイントが付与されている動画を選択する。例えば、選択部１３Ａは、最も高いポイントが付与されている動画を含めて１つ又は複数の動画を選択する。最も高いポイントが付与されている動画が複数ある場合には、それら複数の動画を選択する。つまり、選択部１３Ａは、少なくとも、最も高いポイントが付与されている動画を選択することになる。
【００５５】
また、例えば、ポイントにしきい値を設定しておき、選択部１３Ａは、しきい値を超えたポイントが付与されている動画を単数又は複数選択するようにしてもよい。付与されているポイントがしきい値を超える動画が存在しない場合には、選択部１３Ａは、最も高いポイントが付与されている動画を選択するようにしてもよい。
【００５６】
以上のように高いポイントが付与されている動画を選択すれば、顧客情報に最も適合した動画を選択し、効果的な研修を行うことが期待できる。なお、選択部１３Ａが複数の動画を選択した場合、選択した動画を順次表示しつつ研修を行えばよい。
【００５７】
次に、図１０を参照しながら、本例の研修システム１０による処理の手順について説明する。図１０は、第３実施形態の研修システム１０による処理手順を示すフローチャートである。図１０に示す処理手順は、制御部１３が制御プログラム１１Ｐを実行することによって実現される。
【００５８】
最初に、ステップＳ３０１に示すように、研修システム１０は、入力部１２の操作によって顧客情報が入力されたことを検出する。
【００５９】
すると、ステップＳ３０２に示すように、研修システム１０は、キーワード取得部１３Ｂによって、顧客情報に含まれているキーワードを取得する。キーワード取得部１３Ｂが取得するキーワードの数は、単数でもよいし、複数でもよい。
【００６０】
また、ステップＳ３０３に示すように、研修システム１０は、キーワード取得部１３Ｂがキーワードを取得した場合に、ポイント表記憶部１１Ｃが記憶しているポイント表１１０Ｃに、ポイントを書き込む。この場合、対応表記憶部１１Ｂに記憶されている対応表１１０Ｂのキーワードに対応する動画について、ポイント表記憶部１１Ｃに記憶されているポイント表１１０Ｃ中のその動画について付与したポイントを書き込む。
【００６１】
次に、ステップＳ３０４に示すように、研修システム１０は、ポイント表記憶部１１Ｃが記憶しているポイント表１１０Ｃを参照し、例えば、最も高いポイントが付与されている動画を含め、少なくとも１つの動画を選択する。より具体的には、研修システム１０の選択部１３Ａが、少なくとも、最も高いポイントが付与されている動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。
【００６２】
そして、ステップＳ３０５に示すように、研修システム１０は、選択部１３Ａによって選択された動画を、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。本例の場合、ポイントの高い動画を選択するので、適切な動画を表示することができる。適切な動画を表示して、乗用車に関する販売の研修を行うことにより、より効果的な研修を行うことができる。このため、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。しかも、会議室などで多数の者に対して、同じ内容の研修を行うことができるので、研修内容に関する情報の共有を実現できる。
【００６３】
（第４実施形態）
図１１は、研修システムの第４実施形態の構成例を示すブロック図である。図１１に示すように、第４実施形態の研修システム１０は、図８の構成において、販売活動情報記憶部１１Ｄを記憶部１１に、販売活動情報管理部１３Ｄを制御部１３に、それぞれ追加した構成である。
【００６４】
販売活動情報記憶部１１Ｄは、図１２に示すように、乗用車に関して販売活動に利用できる販売活動情報と、動画記憶部１１Ａが記憶する動画とを対応付ける販売活動情報表１１０Ｄを記憶する。販売活動情報表１１０Ｄによって販売活動情報と対応付けられるのは、動画のデータ自体でもよいし、動画のデータを識別する識別情報や、動画のデータが記憶されているアドレスであってもよい。販売活動情報表１１０Ｄによって動画と対応付けられる販売活動情報についても、販売活動情報のデータ自体でもよいし、販売活動情報のデータを識別する識別情報や、販売活動情報のデータが記憶されているアドレスであってもよい。
【００６５】
ここで、販売活動情報とは、乗用車の販売活動において、その乗用車の長所や特徴を表現する文章や文言である。つまり、動画記憶部１１Ａが記憶する動画を表示している状態で、適切な販売活動情報を発言するように、研修が行われる。これにより、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。
【００６６】
販売活動情報管理部１３Ｄは、販売活動情報記憶部１１Ｄに記憶されている販売活動情報のうち、選択部１３Ａが選択する動画に対応する販売活動情報を取得する。
【００６７】
キーワード取得部１３Ｂが顧客情報に含まれるキーワードを取得する点については、上記の第２実施形態と同様である。対応表記憶部１１Ｂが、キーワードと動画記憶部１１Ａに記憶されている動画とを対応付ける対応表１１０Ｂを記憶する点についても、上記の第２実施形態と同様である。
【００６８】
ポイント管理部１３Ｃがポイントを付与する点、及び、ポイント表記憶部１１Ｃに記憶されているポイント表１１０Ｃは、動画とポイントとを対応付けるものである点、については、上記の第３実施形態と同様である。
【００６９】
次に、図１３を参照しながら、本例の研修システム１０による処理の手順について説明する。図１３は、第４実施形態の研修システム１０による処理手順を示すフローチャートである。図１３に示す処理手順は、制御部１３が制御プログラム１１Ｐを実行することによって実現される。
【００７０】
最初に、ステップＳ４０１に示すように、研修システム１０は、入力部１２の操作によって顧客情報が入力されたことを検出する。
【００７１】
すると、ステップＳ４０２に示すように、研修システム１０は、キーワード取得部１３Ｂによって、顧客情報に含まれているキーワードを取得する。キーワード取得部１３Ｂが取得するキーワードの数は、単数でもよいし、複数でもよい。
【００７２】
また、ステップＳ４０３に示すように、研修システム１０は、キーワード取得部１３Ｂがキーワードを取得した場合に、ポイント表記憶部１１Ｃが記憶しているポイント表１１０Ｃに、ポイントを書き込む。この場合、対応表記憶部１１Ｂに記憶されている対応表１１０Ｂのキーワードに対応する動画について、ポイント表記憶部１１Ｃに記憶されているポイント表１１０Ｃ中のその動画にポイントを書き込む。
【００７３】
次に、ステップＳ４０４に示すように、研修システム１０は、ポイント表記憶部１１Ｃが記憶しているポイント表１１０Ｃを参照し、例えば、最も高いポイントが付与されている動画を含め、少なくとも１つの動画を選択する。より具体的には、研修システム１０の選択部１３Ａが、少なくとも、最も高いポイントが付与されている動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。
【００７４】
さらに、ステップＳ４０５に示すように、研修システム１０は、販売活動情報管理部１３Ｄが、販売活動情報記憶部１１Ｄに記憶されている販売活動情報のうち、選択部１３Ａが選択した動画に対応する販売活動情報を取得する。
【００７５】
そして、ステップＳ４０６に示すように、研修システム１０は、選択部１３Ａによって選択された動画と、販売活動情報管理部１３Ｄが取得した販売活動情報とを、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。本例の場合、ポイントの高い動画を選択するので、適切な動画を表示することができる。適切な動画を表示して、乗用車に関する販売の研修を行うことにより、より効果的な研修を行うことができる。
【００７６】
図１４は、第４実施形態による研修システム１０の表示部１４の表示画面の例を示す図である。図１４に示すように、表示画面２０には、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画が表示される。表示画面２０の一部分には、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。図３の例と同様に、表示画面２０内の左下位置２１に、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。
【００７７】
また、本例では表示画面２０内の左上位置２４及び中央位置２５に、表示画面２０に表示されている動画に対応する走行状況を示す文言が表示される。本例では、左上位置２４及び中央位置２５に、「ブレーキング  強め」と表示されている。「ブレーキング  強め」という文言は、ブレーキを強めに踏み込んだ際の情景を示す動画であることを意味する。
【００７８】
さらに本例の場合、動画と販売活動情報とを、同じ画面に表示する。本例では、中央下位置２６に、「急ブレーキをかけても安全に止まれますよ。」と表示されている。つまり、図３の「ブレーキング  強め」の動画と同じ状況において、適切な販売活動情報として「急ブレーキをかけても安全に止まれますよ。」と発言すべきであるという、セールストークの研修が行われる。
【００７９】
図１５は、第４実施形態による研修システム１０の表示部１４の表示画面の他の例を示す図である。図１５に示すように、表示画面２０には、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画が表示される。表示画面２０の一部分には、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。図４の例と同様に、表示画面２０内の左下位置２１に、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画が表示される。
【００８０】
本例では表示画面２０内の左上位置２４及び中央位置２５に、「自動車専用道路  本線合流」と表示されている。「自動車専用道路  本線合流」という文言は、一般道から自動車専用道路へ合流するまで情景を示す動画であることを意味する。
【００８１】
さらに本例の場合、動画と販売活動情報とを、同じ画面に表示する。本例では、中央下位置２６に、「加速車線が短くても充分に加速できてスムーズに合流できますよ。」と表示されている。つまり、図４の「自動車専用道路  本線合流」の動画と同じ状況において、適切な販売活動情報として「加速車線が短くても充分に加速できてスムーズに合流できますよ。」と発言すべきであるという、セールストークの研修が行われる。
【００８２】
図１４及び図１５を参照して説明したように、本例では乗用車の車内及び車外から進行方向を見たときの動画とともに、その動画に対応する販売活動情報を表示するので、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。したがって、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。しかも、会議室などで多数の者に対して、同じ内容の研修を行うことができるので、研修内容に関する情報の共有を実現できる。
【００８３】
（第５実施形態）
図１６は、研修システムの第５実施形態の構成例を示すブロック図である。第５実施形態は、上記の第１実施形態の研修システム１０を、ネットワークシステムと組み合わせている。図１６に示すように、本例の研修システム１０は、サーバ装置１と、クライアント装置２とを備えている。クライアント装置２とサーバ装置１とは、ネットワークＮＷを介して、通信可能に構成されている。本例では、クライアント装置２は１台であるが、複数台備えていてもよい。
【００８４】
サーバ装置１は、上述した記憶部１１及び制御部１３の他に、通信部１５を備えている。通信部１５は、ネットワークＮＷを介して、クライアント装置２とデータや命令の授受を行う機能を有している。
【００８５】
クライアント装置２は、上述した入力部１２及び表示部１４の他に、通信部１６及び制御部１７を備えている。通信部１６は、ネットワークＮＷを介して、サーバ装置１とデータや命令の授受を行う機能を有している。制御部１７は、クライアント装置２全体を制御する機能を有している。デスクトップ型又はノート型のコンピュータのほか、携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末をクライアント装置２として用いることができる。
【００８６】
ネットワークＮＷは、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）やインターネットである。クライアント装置２とネットワークＮＷとの接続、及び、ネットワークＮＷとサーバ装置１との接続は、無線又は有線のいずれを用いてもよいし、無線と有線とを組み合わせて用いてもよい。
【００８７】
本実施形態において、クライアント装置２からサーバ装置１へアクセスすることによって、第１実施形態と同様な研修システム１０を実現することができる。
【００８８】
図１７は、図１６に示すサーバ装置１及びクライアント装置２の動作例を示すシーケンス図である。最初に、ステップＳ５０１に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログイン処理を行う。すると、ステップＳ５０２に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行う。
【００８９】
その後、ステップＳ５０３に示すように、クライアント装置２は、入力部１２の操作によって動画が指定されたことを検出する。
【００９０】
すると、ステップＳ５０４に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、指定された動画を取得する要求をサーバ装置１へ送信する。ステップＳ５０５に示すように、サーバ装置１は、通信部１５の処理により、上記要求を受信する。
【００９１】
その後、ステップＳ５０６に示すように、サーバ装置１は、指定された動画を選択部１３Ａによって選択する。具体的には、指定された動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。次に、ステップＳ５０７に示すように、サーバ装置１は、通信部１５の処理により、選択部１３Ａによって選択した動画をクライアント装置２へ送信する。ステップＳ５０８に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、上記動画を受信する。動画の送信及び受信は、周知のストリーミング方式によって行われてもよいし、周知のダウンロード方式によって行われてもよい。
【００９２】
ステップＳ５０９に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理によって受信した動画を、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。つまり、クライアント装置２が、サーバ装置１の設置場所から離れた場所に設置されている場合でも、販売担当者は、第１実施形態と同様に研修を行うことができる。
【００９３】
なお、ステップＳ５１０に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログアウト処理を行う。すると、ステップＳ５１１に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行い、研修システム１０の動作は終了となる。
【００９４】
以上のように、ネットワークシステムを利用した場合でも表示画面２０を見ながら、乗用車に関する販売の研修を行うことにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。したがって、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。さらに、クライアント装置２が複数ある場合でも、動画記憶部１１Ａに記憶する動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、効率的な管理が可能になり、新車の対応を迅速に行い易くなる。また、全国各地で撮影した動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、峠道や雪道など様々なケースの試乗についてのセールストークの研修を行い得る。このため、研修を受けた販売員は、地方に転勤した場合でも研修によって習得した能力を有効に発揮できる。
【００９５】
（第６実施形態）
図１８は、研修システムの第６実施形態の構成例を示すブロック図である。第６実施形態は、上記の第２実施形態の研修システム１０を、ネットワークシステムと組み合わせている。図１８に示すように、本例の研修システム１０は、サーバ装置１と、クライアント装置２とを備えている。クライアント装置２とサーバ装置１とは、ネットワークＮＷを介して、通信可能に構成されている。本例では、クライアント装置２は１台であるが、複数台備えていてもよい。
【００９６】
サーバ装置１は、上述した記憶部１１及び制御部１３の他に、通信部１５を備えている。通信部１５は、ネットワークＮＷを介して、クライアント装置２とデータや命令の授受を行う機能を有している。
【００９７】
クライアント装置２は、上述した入力部１２及び表示部１４の他に、通信部１６及び制御部１７を備えている。通信部１６は、ネットワークＮＷを介して、サーバ装置１とデータや命令の授受を行う機能を有している。制御部１７は、クライアント装置２全体を制御する機能を有している。デスクトップ型又はノート型のコンピュータのほか、携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末をクライアント装置２として用いることができる。
【００９８】
ネットワークＮＷは、例えば、周知のＬＡＮやインターネットである。クライアント装置２とネットワークＮＷとの接続、及び、ネットワークＮＷとサーバ装置１との接続は、無線又は有線のいずれを用いてもよいし、無線と有線とを組み合わせて用いてもよい。
【００９９】
本実施形態において、クライアント装置２からサーバ装置１へアクセスすることによって、第２実施形態と同様な研修システム１０を実現することができる。
【０１００】
図１９は、図１８に示すサーバ装置１及びクライアント装置２の動作例を示すシーケンス図である。最初に、ステップＳ６０１に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログイン処理を行う。すると、ステップＳ６０２に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行う。
【０１０１】
その後、ステップＳ６０３に示すように、クライアント装置２は、入力部１２の操作によって顧客情報が入力されたことを検出する。
【０１０２】
すると、ステップＳ６０４に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、入力された顧客情報をサーバ装置１へ送信する。ステップＳ６０５に示すように、サーバ装置１は、通信部１５の処理により、上記顧客情報を受信する。
【０１０３】
その後、ステップＳ６０６に示すように、サーバ装置１は、キーワード取得部１３Ｂによって、顧客情報に含まれているキーワードを取得する。キーワード取得部１３Ｂが取得するキーワードの数は、単数でもよいし、複数でもよい。
【０１０４】
次に、ステップＳ６０７に示すように、対応表記憶部１１Ｂが記憶している対応表１１０Ｂを参照し、キーワード取得部１３Ｂが取得したキーワードに対応する動画を選択部１３Ａによって選択する。より具体的には、サーバ装置１の選択部１３Ａが、キーワードに対応する動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。
【０１０５】
そして、ステップＳ６０８に示すようにサーバ装置１は、通信部１５の処理により、選択部１３Ａによって選択した動画をクライアント装置２へ送信する。ステップＳ６０９に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、上記動画を受信する。動画の送信及び受信は、周知のストリーミング方式によって行われてもよいし、周知のダウンロード方式によって行われてもよい。
【０１０６】
ステップＳ６１０に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理によって受信した動画を、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。つまり、クライアント装置２が、サーバ装置１の設置場所から離れた場所に設置されている場合でも、販売担当者は、第２実施形態と同様に研修を行うことができる。
【０１０７】
なお、ステップＳ６１１に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログアウト処理を行う。すると、ステップＳ６１２に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行い、研修システム１０の動作は終了となる。
【０１０８】
以上のように、ネットワークシステムを利用した場合でも表示画面２０を見ながら、乗用車に関する販売の研修を行うことにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。したがって、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。さらに、クライアント装置２が複数ある場合でも、動画記憶部１１Ａに記憶する動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、効率的な管理が可能になり、新車の対応を迅速に行い易くなる。また、全国各地で撮影した動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、峠道や雪道など様々なケースの試乗についてのセールストークの研修を行い得る。このため、研修を受けた販売員は、地方に転勤した場合でも研修によって習得した能力を有効に発揮できる。
【０１０９】
（第７実施形態）
図２０は、研修システムの第７実施形態の構成例を示すブロック図である。第７実施形態は、上記の第３実施形態の研修システム１０を、ネットワークシステムと組み合わせている。図２０に示すように、本例の研修システム１０は、サーバ装置１と、クライアント装置２とを備えている。クライアント装置２とサーバ装置１とは、ネットワークＮＷを介して、通信可能に構成されている。本例では、クライアント装置２は１台であるが、複数台備えていてもよい。
【０１１０】
サーバ装置１は、上述した記憶部１１及び制御部１３の他に、通信部１５を備えている。通信部１５は、ネットワークＮＷを介して、クライアント装置２とデータや命令の授受を行う機能を有している。
【０１１１】
クライアント装置２は、上述した入力部１２及び表示部１４の他に、通信部１６及び制御部１７を備えている。通信部１６は、ネットワークＮＷを介して、サーバ装置１とデータや命令の授受を行う機能を有している。制御部１７は、クライアント装置２全体を制御する機能を有している。デスクトップ型又はノート型のコンピュータのほか、携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末をクライアント装置２として用いることができる。
【０１１２】
ネットワークＮＷは、例えば、周知のＬＡＮやインターネットである。クライアント装置２とネットワークＮＷとの接続、及び、ネットワークＮＷとサーバ装置１との接続は、無線又は有線のいずれを用いてもよいし、無線と有線とを組み合わせて用いてもよい。
【０１１３】
本実施形態において、クライアント装置２からサーバ装置１へアクセスすることによって、第３実施形態と同様な研修システム１０を実現することができる。
【０１１４】
図２１は、図２０に示すサーバ装置１及びクライアント装置２の動作例を示すシーケンス図である。最初に、ステップＳ７０１に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログイン処理を行う。すると、ステップＳ７０２に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行う。
【０１１５】
その後、ステップＳ７０３に示すように、クライアント装置２は、入力部１２の操作によって顧客情報が入力されたことを検出する。
【０１１６】
すると、ステップＳ７０４に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、入力された顧客情報をサーバ装置１へ送信する。ステップＳ７０５に示すように、サーバ装置１は、通信部１５の処理により、上記顧客情報を受信する。
【０１１７】
その後、ステップＳ７０６に示すように、サーバ装置１は、キーワード取得部１３Ｂによって、顧客情報に含まれているキーワードを取得する。キーワード取得部１３Ｂが取得するキーワードの数は、単数でもよいし、複数でもよい。
【０１１８】
また、ステップＳ７０７に示すように、サーバ装置１は、キーワード取得部１３Ｂがキーワードを取得した場合に、ポイント表記憶部１１Ｃが記憶しているポイント表１１０Ｃに、ポイントを書き込む。この場合、対応表記憶部１１Ｂに記憶されている対応表１１０Ｂのキーワードに対応する動画について、ポイント表記憶部１１Ｃに記憶されているポイント表１１０Ｃ中のその動画にポイントを書き込む。
【０１１９】
次に、ステップＳ７０８に示すように、対応表記憶部１１Ｂが記憶している対応表１１０Ｂを参照し、キーワード取得部１３Ｂが取得したキーワードに対応する動画を選択部１３Ａによって選択する。より具体的には、サーバ装置１の選択部１３Ａが、キーワードに対応する動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。
【０１２０】
そして、ステップＳ７０９に示すようにサーバ装置１は、通信部１５の処理により、選択部１３Ａによって選択した動画をクライアント装置２へ送信する。ステップＳ７１０に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、上記動画を受信する。動画の送信及び受信は、周知のストリーミング方式によって行われてもよいし、周知のダウンロード方式によって行われてもよい。
【０１２１】
ステップＳ７１１に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理によって受信した動画を、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。つまり、クライアント装置２が、サーバ装置１の設置場所から離れた場所に設置されている場合でも、販売担当者は、第３実施形態と同様に研修を行うことができる。
【０１２２】
なお、ステップＳ７１２に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログアウト処理を行う。すると、ステップＳ７１３に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行い、研修システム１０の動作は終了となる。
【０１２３】
以上のように、ネットワークシステムを利用した場合でも表示画面２０を見ながら、乗用車に関する販売の研修を行うことにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。したがって、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。さらに、クライアント装置２が複数ある場合でも、動画記憶部１１Ａに記憶する動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、効率的な管理が可能になり、新車の対応を迅速に行い易くなる。また、全国各地で撮影した動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、峠道や雪道など様々なケースの試乗についてのセールストークの研修を行い得る。このため、研修を受けた販売員は、地方に転勤した場合でも研修によって習得した能力を有効に発揮できる。
【０１２４】
（第８実施形態）
図２２は、研修システムの第８実施形態の構成例を示すブロック図である。第８実施形態は、上記の第４実施形態の研修システム１０を、ネットワークシステムと組み合わせている。図２２に示すように、本例の研修システム１０は、サーバ装置１と、クライアント装置２とを備えている。クライアント装置２とサーバ装置１とは、ネットワークＮＷを介して、通信可能に構成されている。本例では、クライアント装置２は１台であるが、複数台備えていてもよい。
【０１２５】
サーバ装置１は、上述した記憶部１１及び制御部１３の他に、通信部１５を備えている。通信部１５は、ネットワークＮＷを介して、クライアント装置２とデータや命令の授受を行う機能を有している。
【０１２６】
クライアント装置２は、上述した入力部１２及び表示部１４の他に、通信部１６及び制御部１７を備えている。通信部１６は、ネットワークＮＷを介して、サーバ装置１とデータや命令の授受を行う機能を有している。制御部１７は、クライアント装置２全体を制御する機能を有している。デスクトップ型又はノート型のコンピュータのほか、携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末をクライアント装置２として用いることができる。
【０１２７】
ネットワークＮＷは、例えば、周知のＬＡＮやインターネットである。クライアント装置２とネットワークＮＷとの接続、及び、ネットワークＮＷとサーバ装置１との接続は、無線又は有線のいずれを用いてもよいし、無線と有線とを組み合わせて用いてもよい。
【０１２８】
本実施形態において、クライアント装置２からサーバ装置１へアクセスすることによって、第４実施形態と同様な研修システム１０を実現することができる。
【０１２９】
図２３は、図２２に示すサーバ装置１及びクライアント装置２の動作例を示すシーケンス図である。最初に、ステップＳ８０１に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログイン処理を行う。すると、ステップＳ８０２に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行う。
【０１３０】
その後、ステップＳ８０３に示すように、クライアント装置２は、入力部１２の操作によって顧客情報が入力されたことを検出する。
【０１３１】
すると、ステップＳ８０４に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、入力された顧客情報をサーバ装置１へ送信する。ステップＳ８０５に示すように、サーバ装置１は、通信部１５の処理により、上記顧客情報を受信する。
【０１３２】
その後、ステップＳ８０６に示すように、サーバ装置１は、キーワード取得部１３Ｂによって、顧客情報に含まれているキーワードを取得する。キーワード取得部１３Ｂが取得するキーワードの数は、単数でもよいし、複数でもよい。
【０１３３】
また、ステップＳ８０７に示すように、サーバ装置１は、キーワード取得部１３Ｂがキーワードを取得した場合に、ポイント表記憶部１１Ｃが記憶しているポイント表１１０Ｃに、ポイントを書き込む。この場合、対応表記憶部１１Ｂに記憶されている対応表１１０Ｂのキーワードに対応する動画について、ポイント表記憶部１１Ｃに記憶されているポイント表１１０Ｃ中のその動画にポイントを書き込む。
【０１３４】
次に、ステップＳ８０８に示すように、対応表記憶部１１Ｂが記憶している対応表１１０Ｂを参照し、キーワード取得部１３Ｂが取得したキーワードに対応する動画を選択部１３Ａによって選択する。より具体的には、サーバ装置１の選択部１３Ａが、キーワードに対応する動画を、動画記憶部１１Ａから読み出す。
【０１３５】
さらに、ステップＳ８０９に示すようにサーバ装置１は、販売活動情報管理部１３Ｄが、販売活動情報記憶部１１Ｄに記憶されている販売活動情報のうち、選択部１３Ａが選択した動画に対応する販売活動情報を取得する。
【０１３６】
そして、ステップＳ８１０に示すようにサーバ装置１は、通信部１５の処理により、選択部１３Ａによって選択した動画をクライアント装置２へ送信する。ステップＳ８１１に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理により、上記動画を受信する。動画の送信及び受信は、周知のストリーミング方式によって行われてもよいし、周知のダウンロード方式によって行われてもよい。
【０１３７】
ステップＳ８１２に示すように、クライアント装置２は、通信部１６の処理によって受信した動画を、表示部１４に表示する。これにより、販売担当者は、表示部１４に表示されている動画の内容を見ながら研修を行うことができる。つまり、クライアント装置２が、サーバ装置１の設置場所から離れた場所に設置されている場合でも、販売担当者は、第４実施形態と同様に研修を行うことができる。
【０１３８】
なお、ステップＳ８１３に示すように、クライアント装置２は、サーバ装置１へアクセスし、ログアウト処理を行う。すると、ステップＳ８１４に示すように、サーバ装置１は、認証処理を行い、研修システム１０の動作は終了となる。
【０１３９】
以上のように、ネットワークシステムを利用した場合でも表示画面２０を見ながら、乗用車に関する販売の研修を行うことにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。したがって、購入意思の決定を促すセールストークを効果的に行うための研修を実現できる。さらに、クライアント装置２が複数ある場合でも、動画記憶部１１Ａに記憶する動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、効率的な管理が可能になり、新車の対応を迅速に行い易くなる。また、全国各地で撮影した動画等をサーバ装置１で一括管理することができるので、峠道や雪道など様々なケースの試乗についてのセールストークの研修を行い得る。このため、研修を受けた販売員は、地方に転勤した場合でも研修によって習得した能力を有効に発揮できる。
【０１４０】
（変形例）
本出願の開示する実施形態は、発明の要旨及び範囲を逸脱しない範囲で変更することができる。さらに、本出願の開示する実施形態及びその変形例は、適宜組み合わせることができる。例えば、上記実施形態は、以下のように変形してもよい。
【０１４１】
上記の各実施形態では、動画を表示して研修を行っているが、フルモーションの動画に限らず、単位時間あたりのコマ数を少なくしたもの（いわゆるコマ送り動画）や静止画を表示して研修を行ってもよい。
【０１４２】
上記の各実施形態では、乗用車の車内から進行方向を見たときの動画と、乗用車の車外から進行方向を見たときの動画とのうちの少なくとも一方の動画を表示して研修を行っているが、乗用車の車内又は車外から進行方向を見たときの動画に加えて、又はこれらに代えて車外から乗用車を見たときの動画を表示して研修を行ってもよい。
【０１４３】
第１実施形態において、第４実施形態の販売活動情報記憶部１１Ｄを記憶部１１に、第４実施形態の販売活動情報管理部１３Ｄを制御部１３に、それぞれ追加した構成としてもよい。この場合、キーワードの取得やポイントの付与は行われないが、動画に対応する販売活動情報を表示することにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。同様に、第５実施形態において、第８実施形態の販売活動情報記憶部１１Ｄを記憶部１１に、第８実施形態の販売活動情報管理部１３Ｄを制御部１３に、それぞれ追加した構成としてもよい。この場合、キーワードの取得やポイントの付与は行われないが、動画に対応する販売活動情報を表示することにより、乗用車に同乗している状態をシミュレートしながら、試乗時の研修を行うことができる。
【０１４４】
第５実施形態から第８実施形態では、ネットワークＮＷを利用するためにログイン処理及びログアウト処理に伴う認証処理を行っているが、これらの処理を省いてもよい。
【０１４５】
第３実施形態では、対応表１１０Ｂとポイント表１１０Ｃとを別々の記憶部に記憶しているが、これらをまとめて１つの記憶部に記憶してもよい。同様に、第４実施形態では、対応表１１０Ｂ、ポイント表１１０Ｃ、販売活動情報表１１０Ｄを別々の記憶部に記憶しているが、これらをまとめて１つの記憶部に記憶してもよい。
【０１４６】
上記の各実施形態では、販売担当者が研修を受ける例について説明したが、これに限らず、例えば、指導者等が手本を見せるために使ってもよい。
【０１４７】
研修システム１０は、複数の仮想的な顧客の顧客情報を予め記憶していてもよい。この場合、研修システム１０は、例えば、仮想的な顧客の１人をランダムに選択し、その顧客の顧客情報を表示した後に、顧客情報に基づいて選択した動画の再生を開始する。このように、複数の仮想的な顧客の顧客情報を予め記憶しておくことにより、販売担当者は、様々な顧客に対応するための研修を体験することができる。
【０１４８】
研修システム１０は、セールストークを評価する機能を有してもよい。例えば、研修システム１０は、動画と対応付けて、動画に対応する走行状況におけるセールストークに含まれるべきキーワードを記憶しておく。そして、研修システム１０は、動画の表示中に音声認識を行って、動画を見ている者のセールストークの内容をテキスト化し、動画と対応付けて記憶されているキーワードがテキストに多く含まれている程、セールストークを高く評価する。
【０１４９】
第２実施形態及び第６実施形態に係る研修システム１０は、ネットワーク上で試乗予約を受け付けるシステムと連係してもよい。具体的には、ネットワーク上で試乗予約を受け付ける際に、予約日時及び希望車種に加えて、アンケート等によって顧客に顧客情報を入力させる。研修システム１０は、入力された希望車種及び顧客情報に基づいて動作を選択し、表示する。このような構成により、販売担当者は、顧客が実際に試乗に訪れる前に、その顧客の試乗時に効果的なセールストークを練習しておくことができる。
【０１５０】
添付の請求項に係る技術を完全かつ明瞭に開示するために特徴的な実施形態に関し記載してきた。しかし、添付の請求項は、上記実施形態に限定されるべきものでなく、本明細書に示した基礎的事項の範囲内で当該技術分野の当業者が創作しうるすべての変形例及び代替可能な構成を具現化するように構成されるべきである。
【符号の説明】
【０１５１】
１  サーバ装置
２  クライアント装置
１０  研修システム
１１  記憶部
１１Ａ  動画記憶部
１１Ｂ  対応表記憶部
１１Ｃ  ポイント表記憶部
１１Ｄ  販売活動情報記憶部
１１Ｐ  制御プログラム
１２  入力部
１３、１７  制御部
１３Ａ  選択部
１３Ｂ  キーワード取得部
１３Ｃ  ポイント管理部
１３Ｄ  販売活動情報管理部
１４  表示部
１５、１６  通信部
２０  表示画面
２２  スライダ
２３  つまみ
１１０Ｂ  対応表
１１０Ｃ  ポイント表
１１０Ｄ  販売活動情報表
ＮＷ  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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