(57)【要約】【課題】ユーザが相互にリモートサポートを行った際に、その評価をソーシャルネットワーク上で共有することで、その後ユーザがより良いリモートサポートを受けられるようにする。【解決手段】オペレータ端末１５０が行ったリモートサポートの評価を、リモートサポートを受けたユーザ端末１０ａのユーザが入力し、ネットワークサーバ２００に送信する。ネットワークサーバ２００は、リモートサポートに関する評価と、それに係るユーザや端末の情報から、ユーザに対してニュースフィードを生成し、ユーザ端末１０ｂに送信することで、ユーザ端末１０ｂは、他のリモートサポートに関する情報や評価を手に入れることが可能となる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ソーシャルネットワーク環境を構成し、公衆回線網を介して通信可能に接続された他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末であって、
他の前記ユーザ端末と相互にリモートサポートを行うリモートサポート手段と、
前記リモートサポートを受けた時に、ユーザから当該リモートサポートに対する評価を数値、又は文章の少なくともいずれかによって入力を受け付けるリモートサポート評価受付手段と、
前記入力を受け付けた評価、及び、前記リモートサポートに関して当該リモートサポートを受けた日時と、当該リモートサポートに関するユーザの前記ソーシャルネットワーク環境に係る情報と、当該リモートサポートを受けたユーザ端末の機器情報とを、前記ソーシャルネットワーク環境に送信するリモートサポート評価投稿手段と、
前記ソーシャルネットワーク環境から、前記ソーシャルネットワーク環境を構成する他のユーザ端末に関するリモートサポートに関係したニュース項目を受信するニュース項目受信手段と、
前記受信したニュース項目を、前記ユーザ端末の表示部に表示するニュース項目表示手段と、
を備えることを特徴としたユーザ端末。
【請求項２】
複数の、他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末と通信可能に接続されたネットワークサーバであって、
前記複数のユーザ端末を関連付けてソーシャルネットワークを構成するソーシャルネットワーク構成手段と、
前記リモートサポートについて、被サポート端末から、当該リモートサポートに関する評価を受信するリモートサポート評価受信モジュールと、
前記評価を受信したリモートサポートに関するニュース項目を生成するニュース項目生成手段と、
前記ユーザに対して、前記ニュース項目により構成されたニュースフィードを生成するニュースフィード生成手段と、
を備えることを特徴としたネットワークサーバ。
【請求項３】
前記ニュースフィード生成手段は、前記ソーシャルネットワーク上において、前記ユーザと、所定の基準以上に繋がりがあるユーザのユーザ端末が、オペレータ端末、又は被サポート端末であるリモートサポートに関するニュース項目に限定してニュースフィードを生成することを特徴とした、請求項２に記載のネットワークサーバ。
【請求項４】
前記ニュースフィード生成手段は、前記ユーザが入力した評価に基づいて、より評価が高いリモートサポートに関するニュース項目を優先してニュースフィードを生成することを特徴とした、請求項２又は請求項３のいずれか一項に記載のネットワークサーバ。
【請求項５】
前記ニュースフィード生成手段は、前記リモートサポートの被サポート端末の機器情報と、前記ユーザのユーザ端末の機器情報とを比較し、より共通点が多いリモートサポートに関するニュース項目を優先してニュースフィードを生成することを特徴とした、請求項２乃至４のいずれか一項に記載のネットワークサーバ。
【請求項６】
複数の、他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末と通信可能に接続されたネットワークサーバが実行する情報共有方法であって、
前記複数のユーザ端末を関連付けてソーシャルネットワークを構成するステップと、
前記リモートサポートについて、被サポート端末から、当該リモートサポートに関する評価を受信するステップと、
前記評価を受信したリモートサポートに関するニュース項目を生成するステップと、
前記ユーザに対して、前記ニュース項目により構成されたニュースフィードを生成するステップと、
を備えることを特徴とした情報共有方法。
【請求項７】
複数の、他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末と通信可能に接続されたネットワークサーバに、
前記複数のユーザ端末を関連付けてソーシャルネットワークを構成するステップ、
前記リモートサポートについて、被サポート端末から、当該リモートサポートに関する評価を受信するステップ、
前記評価を受信したリモートサポートに関するニュース項目を生成するステップ、
前記ユーザに対して、前記ニュース項目により構成されたニュースフィードを生成するステップ、
を実行させるネットワークサーバ用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、相互にリモートサポートを行うユーザ端末において、リモートサポートの評価を共有するユーザ端末、ネットワークサーバ、情報共有方法、及び、ネットワークサーバ用プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、公衆回線網に接続された携帯端末をＷｅｂサーバ等と接続することで、ユーザに様々なサービスが提供されている。特に、スマートフォン（高機能携帯電話）の登場により、従来、パソコンに対して行われていた高度なサービスを、携帯電話で行うことが可能になってきた。
【０００３】
また、サーバが提供するサービスではなく、スマートフォン単独でも、様々な機能がそれ自体に搭載されている。したがって、ユーザは、搭載されている全ての機能を熟知するには時間がかかることが多い。例えば、ユーザが所望する機能が、スマートフォンに搭載されていても、その機能を設定する方法が不明であるため、ユーザがその機能を活用することができないといった問題も生じている。
【０００４】
したがって、このような高度なＷｅｂサービスや、高度なスマートフォンの機能を最大限に利用するには、スマートフォンに対する設定操作や機能を、ユーザは熟知する必要がある。さらに、操作に不慣れなユーザが、端末に対して、初めての設定を行うと、削除すべきでない設定情報を削除してしまったり、適切でない設定を行うことでエラーを発生させてしまったりする場合も多い。
【０００５】
このような課題に対して、ユーザの端末に対して、システムからリモートサポート（遠隔保守）を行うことで、ユーザの端末を遠隔から設定したり、遠隔からユーザを指導したりする方法が知られている。例えば、特許文献１では、サポート対象となる各クライアントの画面情報をサーバ側で取得し、サーバでこの画面情報を、常時、一覧表示することで、クライアントに対するサポート及び監視の効率を向上させることが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−６０６２号公報
【特許文献２】特開２０１１−０３４３１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
一方、リモートサポートを行う端末から、サポートを受けるユーザ端末にリモートログイン等をして、リアルタイムで画面共有をすることで、リモート操作を行うことが知られている。すなわち、オペレータ端末に、ユーザ端末に表示されている画面を、逐次、転送して表示するとともに、オペレータ端末を操作すると、あたかも、ユーザ端末を操作しているかのように、入力操作（リモート操作）を行うことが可能となる。さらに、特許文献２では、携帯電話機を利用して、リモートサポートを行う方法が開示されている。
【０００８】
しかしながら、スマートフォンや個人向けコンピュータの爆発的な普及に伴い、今では高性能な情報機器を扱うユーザ数は増加してきている。そのため、一人のオペレータに対するユーザの数も増加し、今後はサポートを受ける一人あたりに割ける時間、サービスの質が反比例して低下の傾向にあることが予測される。また、前記のようなリモートサポートは個人の機器をオペレータが自由に操作できるため、情報機器に精通していないユーザは、合理的でない危機感を抱くこともある。
【０００９】
ところで今日では、従来の、サービス提供者である企業と、サービス受領者である顧客という関係を脱し、顧客がサービス提供者であると同時にサービス受領者であるというシステムが生まれてきている。このようなシステムにおいては、顧客同士の間でサービスのやり取りが発生し、企業は直接サービスを提供するのではなく、それを可能とする環境を用意することで、価値を生み出すことができる。
【００１０】
本発明者はこれを応用し、ユーザがリモートサポート業を営む業者でなく、他のユーザからリモートサポートを受けることで、サービス提供者の数を著しく増加させるとともに、リモートサポートを行う他のユーザが家族や直接の友人などである場合には、プライバシーや犯罪リスクの低減等の点でサポートを受ける際の安心感を高められることに着目した。
【００１１】
更に、本発明者は各ユーザ間のリモートサポート体験をソーシャルネットワークにおいて共有することで、リモートサポートに対する評価を知人間で共有し、より質の高いサポート提供者がサポートを多く提供できるような環境を整えることで、上で述べた様な情報共有システム全体の価値をも高められることに着目した。
【００１２】
本発明は、これらの課題に鑑み、相互にリモートサポートを行うユーザ端末について、ユーザ間でのリモートサポートの評価をソーシャルネットワーキング上で共有するネットワークサーバ、ユーザ端末、情報共有システム、リモートサポート方法、及び、情報共有システム用プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【００１４】
第１の特徴に係る発明は、ソーシャルネットワーク環境を構成し、公衆回線網を介して通信可能に接続された他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末であって、
他の前記ユーザ端末と相互にリモートサポートを行うリモートサポート手段と、
前記リモートサポートを受けた時に、ユーザから当該リモートサポートに対する評価を数値、又は文章の少なくともいずれかによって入力を受け付けるリモートサポート評価受付手段と、
前記入力を受け付けた評価、及び、前記リモートサポートに関して当該リモートサポートを受けた日時と、当該リモートサポートに関するユーザの前記ソーシャルネットワーク環境に係る情報と、当該リモートサポートを受けたユーザ端末の機器情報とを、前記ソーシャルネットワーク環境に送信するリモートサポート評価投稿手段と、
前記ソーシャルネットワーク環境から、前記ソーシャルネットワーク環境を構成する他のユーザ端末に関するリモートサポートに関係したニュース項目を受信するニュース項目受信手段と、
前記受信したニュース項目を、前記ユーザ端末の表示部に表示するニュース項目表示手段と、
を備えることを特徴としたユーザ端末を提供する。
【００１５】
第１の特徴に係る発明によれば、ソーシャルネットワーク環境を構成し、公衆回線網を介して通信可能に接続された他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末は、他の前記ユーザ端末と相互にリモートサポートを行い、前記リモートサポートを受けた時に、ユーザから当該リモートサポートに対する評価を数値、又は文章の少なくともいずれかによって入力を受け付け、前記入力を受け付けた評価、及び、前記リモートサポートに関して当該リモートサポートを受けた日時と、当該リモートサポートに関するユーザの前記ソーシャルネットワーク環境に係る情報と、当該リモートサポートを受けたユーザ端末の機器情報とを、前記ソーシャルネットワーク環境に送信し、前記ソーシャルネットワーク環境から、前記ソーシャルネットワーク環境を構成する他のユーザ端末に関するリモートサポートに関係したニュース項目を受信し、前記受信したニュース項目を、前記ユーザ端末の表示部に表示する。
【００１６】
第２の特徴に係る発明は、複数の、他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末と通信可能に接続されたネットワークサーバであって、
前記複数のユーザ端末を関連付けてソーシャルネットワークを構成するソーシャルネットワーク構成手段と、
前記リモートサポートについて、被サポート端末から、当該リモートサポートに関する評価を受信するリモートサポート評価受信モジュールと、
前記評価を受信したリモートサポートに関するニュース項目を生成するニュース項目生成手段と、
前記ユーザに対して、前記ニュース項目により構成されたニュースフィードを生成するニュースフィード生成手段と、
を備えることを特徴としたネットワークサーバを提供する。
【００１７】
第２の特徴に係る発明によれば、複数の、他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末と通信可能に接続されたネットワークサーバは、前記複数のユーザ端末を関連付けてソーシャルネットワークを構成し、前記リモートサポートについて、被サポート端末から、当該リモートサポートに関する評価を受信し、前記評価を受信したリモートサポートに関するニュース項目を生成し、前記ユーザに対して、前記ニュース項目により構成されたニュースフィードを生成する。
【００１８】
第２の特徴に係る発明は、ネットワークサーバのカテゴリであるが、情報共有方法及び、ネットワークサーバ用プログラムであってもカテゴリに応じた同様の作用、効果を奏する。
【００１９】
第３の特徴に係る発明は、前記ニュースフィード生成手段は、前記ソーシャルネットワーク上において、前記ユーザと、所定の基準以上に繋がりがあるユーザのユーザ端末が、オペレータ端末、又は被サポート端末であるリモートサポートに関するニュース項目に限定してニュースフィードを生成することを特徴とした、第２の特徴に係る発明であるネットワークサーバを提供する。
【００２０】
第３の特徴に係る発明によれば、第２の特徴に係る発明であるネットワークサーバは、前記ソーシャルネットワーク上において、前記ユーザと、所定の基準以上に繋がりがあるユーザのユーザ端末が、オペレータ端末、又は被サポート端末であるリモートサポートに関するニュース項目に限定してニュースフィードを生成する。
【００２１】
第４の特徴に係る発明は、前記ニュースフィード生成手段は、前記ユーザが入力した評価に基づいて、より評価が高いリモートサポートに関するニュース項目を優先してニュースフィードを生成することを特徴とした、第２又は第３のいずれかの特徴に係る発明であるネットワークサーバを提供する。
【００２２】
第４の特徴に係る発明によれば、第２又は第３のいずれかの特徴に係る発明であるネットワークサーバは、前記ユーザが入力した評価に基づいて、より評価が高いリモートサポートに関するニュース項目を優先してニュースフィードを生成する。
【００２３】
第５の特徴に係る発明は、前記ニュースフィード生成手段は、前記リモートサポートの被サポート端末の機器情報と、前記ユーザのユーザ端末の機器情報とを比較し、より共通点が多いリモートサポートに関するニュース項目を優先してニュースフィードを生成することを特徴とした、第２から第４のいずれかの特徴に係る発明であるネットワークサーバを提供する。
【００２４】
第５の特徴に係る発明によれば、第２から第４のいずれかの特徴に係る発明であるネットワークサーバは、前記リモートサポートの被サポート端末の機器情報と、前記ユーザのユーザ端末の機器情報とを比較し、より共通点が多いリモートサポートに関するニュース項目を優先してニュースフィードを生成する。
【００２５】
第６の特徴に係る発明は、複数の、他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末と通信可能に接続されたネットワークサーバが実行する情報共有方法であって、
前記複数のユーザ端末を関連付けてソーシャルネットワークを構成するステップと、
前記リモートサポートについて、被サポート端末から、当該リモートサポートに関する評価を受信するステップと、
前記評価を受信したリモートサポートに関するニュース項目を生成するステップと、
前記ユーザに対して、前記ニュース項目により構成されたニュースフィードを生成するステップと、
を備えることを特徴とした情報共有方法を提供する。
【００２６】
第７の特徴に係る発明は、複数の、他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末と通信可能に接続されたネットワークサーバに、
前記複数のユーザ端末を関連付けてソーシャルネットワークを構成するステップ、
前記リモートサポートについて、被サポート端末から、当該リモートサポートに関する評価を受信するステップ、
前記評価を受信したリモートサポートに関するニュース項目を生成するステップ、
前記ユーザに対して、前記ニュース項目により構成されたニュースフィードを生成するステップ、
を実行させるネットワークサーバ用プログラムを提供する。
【発明の効果】
【００２７】
本発明によれば、相互にリモートサポートを行うユーザ端末について、ユーザ間でのリモートサポートの評価をソーシャルネットワーキング上で共有するネットワークサーバ、ユーザ端末、情報共有システム、リモートサポート方法、及び、情報共有システム用プログラムを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】図１は、本発明の好適な実施形態である情報共有システム１の概要図である。
【図２】図２は、本発明の好適な実施形態である情報共有システム１のシステム構成図である。
【図３】図３は、ユーザ端末１０、オペレータ端末１５０、ネットワークサーバ２００の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
【図４】図４は、ユーザ端末１０、オペレータ端末１５０、ネットワークサーバ２００が実行するリモートサポート評価投稿処理のフローチャート図である。
【図５】図５は、ユーザ端末１０、ネットワークサーバ２００が実行するニュースフィード表示処理のフローチャート図である。
【図６】図６は、ニュースフィード生成モジュール２０８によって生成されたニュースフィードの一例である。
【図７】図７は、ソーシャルネットワーク５の概略図と、表示されるニュース項目の一例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００２９】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
【００３０】
［情報共有システム１の概要］
図１は、本発明の好適な実施形態である情報共有システム１の概要を説明するための図である。この図１に基づいて、情報共有システム１の概要を説明する。
【００３１】
情報共有システム１において、複数のユーザ端末１０ａ、ｂ（以下、明示しない限りは単に「１０」とする）と、オペレータ端末１５０がソーシャルネットワーク５を構成する。また、ユーザ端末１０と、オペレータ端末１５０と、ネットワークサーバ２００とは、相互に通信可能になっている。
【００３２】
ここで、ソーシャルネットワークとは、コンピュータシステムによって構成される社会的ネットワークであって、構成するユーザ端末を利用するユーザ間に一定の繋がりを定義することで、社会性を表現するものである。繋がりとは、友人関係や、情報の選択的な受発信を示すフォロー、フォロワーや、特定の主題を持つコミュニティへの参加が一般的であり、これに限られない。
【００３３】
初めに、オペレータ端末１５０は、ユーザ端末１０ａに対してリモートサポートを行う（ステップＳ０１）。このとき、オペレータ端末１５０は、リモートサポートを行う側のユーザ端末１０の呼称に過ぎず、機能的にはユーザ端末１０と全く同一であってよい。
【００３４】
ここで、リモートサポートにあたってはオペレータサーバを介して行ってよい。ネットワークサーバ２００や、ネットワークサーバ２００上で動作するアプリケーションがオペレータサーバとして働いてもよい。
【００３５】
次に、被サポート端末となったユーザ端末１０ａは、ネットワークサーバ２００に、リモートサポートに関する情報と、その評価を送信する（ステップＳ０２）。ここで、リモートサポートに関する情報とは、リモートサポートが実施された日時、両者のソーシャルネットワーク上のユーザ情報、オペレータ端末１５０とユーザ端末１０ａの機種情報等を含む。
【００３６】
そして、ネットワークサーバ２００は、受信したリモートサポートに関する情報と評価を記憶部に記憶させ、ユーザ端末１０から情報の求めがあった際には、リモートサポート情報からニュース項目を生成すると共にニュースフィードを構成し、当該ユーザ端末１０に送信する（ステップＳ０３）。
【００３７】
例えば、図１に示されるように、ユーザ端末１０ｂのニュースフィードには、ユーザ端末１０ａが被サポート端末となったリモートサポート情報が表示される。この時、ユーザ端末１０ａとユーザ端末１０ｂの機種情報が同一であった場合で、リモートサポートが高評価であった場合には、同じオペレータ端末１５０にリモートサポートを依頼することで、質の高いリモートサポートを受けることが期待される。
【００３８】
ここにおいて、ネットワークサーバ２００は、自身がソーシャルネットワークの提供サーバであってもよいし、外部のソーシャルネットワーク上で働くアプリケーションとして機能することで、ソーシャルネットワーク情報を取得し、ネットワークを構成してもよい。以上が、情報共有システム１の概要である。
【００３９】
［情報共有システムのシステム構成］
図２は、本発明の好適な実施形態である情報共有システム１のシステム構成図である。情報共有システム１は、複数のユーザ端末１０、オペレータ端末１５０、ネットワークサーバ２００、公衆回線網３（インターネット網や第３世代、第４世代通信網など）、ソーシャルネットワーク５から構成される。
【００４０】
ユーザ端末１０、及びオペレータ端末１５０は、公衆回線網３を介して、ネットワークサーバ２００と通信可能に接続されている。ソーシャルネットワーク５は、ネットワークサーバ２００が、各ユーザ端末１０及びオペレータ端末１５０を結びつけることにより構成される。なお、ソーシャルネットワーク５は、個々の端末ではなく、端末を用いてログインを行ったアカウントによって構成されてもよい。
【００４１】
ユーザ端末１０は、ユーザがサポートを受け、またはサポートを行うための一般的な情報端末であってよく、後述する機能を備える情報機器や電化製品である。ユーザ端末１０は、例えば、携帯電話、スマートフォン１０ｂ、複合型プリンタ、テレビ１０ａ、ルータ又はゲートウェイ等のネットワーク機器、コンピュータ１０ｃに加えて、冷蔵庫、洗濯機等の白物家電であってもよいし、電話機、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、電子辞書端末、携帯型音楽プレーヤ、携帯型コンテンツ再生・録画プレーヤ等の一般的な情報家電であってよい。
【００４２】
オペレータ端末１５０は、リモートサポートを行うユーザ端末１０の呼称であって、機能的にはユーザ端末１０と同等である
【００４３】
ネットワークサーバ２００は、ソーシャルネットワークを構成し、ユーザ端末１０とオペレータ端末１５０に対してニュース項目を提供するサーバである。ネットワークサーバ２００は、端末間のリモートサポートにおけるデータ処理を中継してもよい。
【００４４】
［各機能の説明］
図３は、ユーザ端末１０、オペレータ端末１５０、ネットワークサーバ２００の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。ここで、オペレータ端末１５０の機能ブロックはユーザ端末１０と同一である。
【００４５】
ユーザ端末１０、及びオペレータ端末１５０は、制御部１１として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ），ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ），ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部１２として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙ対応デバイス又は、第３世代移動通信システム等のＩＭＴ−２０００規格に準拠した無線デバイス等を備える（有線によるＬＡＮ接続であってもよい）。
【００４６】
さらに、ユーザ端末１０及びオペレータ端末１５０は、入出力部１３として、制御部で制御したデータや画像を出力表示する表示部を備え、かつ、ユーザからの入力を受付けるタッチパネルやキーボード、マウス等を備える。
【００４７】
ユーザ端末１０、及びオペレータ端末１５０において、制御部１１が所定のプログラムを読み込むことで、通信部１２と協働して、リモートサポートモジュール１４、リモートサポート評価投稿モジュール１５、ニュース項目受信モジュール１６を実現する。また、ユーザ端末１０、及びオペレータ端末１５０において、制御部１１が所定のプログラムを読み込むことで、入出力部１３と協働して、リモートサポート評価受付モジュール１７、ニュース項目表示モジュール１８を実現する。
【００４８】
ネットワークサーバ２００は、同様に、制御部２０１として、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭ等を備え、通信部２０２として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ対応デバイスを備える（有線であってもよい）。加えて、ネットワークサーバ２００は、記憶部２０３として、ハードディスクや半導体メモリによる、データのストレージ部を備える。ネットワークサーバ２００は、記憶部２０３に、リモートサポート評価データベース２５０を備える
【００４９】
ネットワークサーバ２００の制御部２０１が所定のプログラムを読み込むことで、通信部２０２と協働して、ソーシャルネットワーク構成モジュール２０４、リモートサポート評価受信モジュール２０５を実現する。また、ネットワークサーバ２００の制御部２０１が所定のプログラムを読み込むことで、記憶部２０３と協働して、リモートサポート評価記憶モジュール２０６、ニュース項目生成モジュール２０７、ニュースフィード生成モジュール２０８を実現する。
【００５０】
［リモートサポート評価投稿処理］
図４は、ユーザ端末１０、オペレータ端末１５０、ネットワークサーバ２００が実行するリモートサポート評価投稿処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
【００５１】
初めに、オペレータ端末１５０のリモートサポートモジュール１４は、ユーザ端末１０に対してリモートサポートを実行する（ステップＳ１１）。ここで、両者のリモートサポートの開始要求やデータ処理は、ネットワークサーバ２００が構成するソーシャルネットワーク５上において行うことができてもよいし、ピア・トゥ・ピア通信にて行ってもよい。
【００５２】
ユーザ端末１０のリモートサポートモジュール１４が、オペレータ端末１５０からの接続の終了に伴い、リモートサポートの完了を検知すると（ステップＳ１２）、リモートサポート評価受付モジュール１７は、ユーザから完了したリモートサポートに対する評価の入力を受け付ける（ステップＳ１３）。ここで、評価とは、リモートサポートに対する総合的な評価や満足度を数値や文章によって表すものである。
【００５３】
次に、ユーザ端末１０のリモートサポート評価投稿モジュール１５は、リモートサポートに関する情報と入力を受け付けた評価を、ネットワークサーバ２００に対して送信する（ステップＳ１４）。ネットワークサーバ２００のリモートサポート評価受信モジュール２０５は、リモートサポートに関する情報と評価を受信する（ステップＳ１５）。
【００５４】
ここで、リモートサポートに関する情報とは、リモートサポートが実施された日時、両者のソーシャルネットワーク上のユーザ情報、オペレータ端末１５０とユーザ端末１０ａの機種情報等を含む。ネットワークサーバ２００のリモートサポート評価記憶モジュール２０６は、受信したリモートサポートに関する情報と評価を、リモートサポート評価データベース２５０に記憶する（ステップＳ１６）。
【００５５】
なお、当該記憶は具体的実装において常套の手法であるために、実施例として採用したものであって、本発明において必須ではない。以上が、リモートサポート評価受付処理の手順である。
【００５６】
［ニュースフィード表示処理］
図５は、ユーザ端末１０、ネットワークサーバ２００が実行するニュースフィード表示処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
【００５７】
ユーザ端末１０のニュース項目受信モジュール１６は、又は複数のニュース項目によって構成されるニュースフィードを、ネットワークサーバ２００に要求する（ステップＳ２１）。具体的に、要求を行う機会としては、ソーシャルネットワーク５へログインを行い、ホーム画面を呼び出した際や、特定のアプリケーションを起動した際が挙げられる。
【００５８】
次に、ネットワークサーバ２００のソーシャルネットワーク構成モジュール２０４は、ユーザ端末１０又はユーザ端末１０の持ち主であるユーザの、ソーシャルネットワーク情報を確認する（ステップＳ２２）。例えば、ユーザの友人関係やフォローといった繋がりを、記憶させたデータベースから抽出したり、外部のソーシャルネットワークからＡＰＩ等を介して取得したりする。
【００５９】
そして、ネットワークサーバ２００のニュース項目生成モジュール２０７は、要求を行ったユーザに関するリモートサポートをリモートサポート評価データベース２５０から抽出し（ステップＳ２３）、それぞれのリモートサポートについてニュース項目を生成する（ステップＳ２４）。
【００６０】
ここで、ユーザに関するリモートサポートとは、ユーザ端末１０がオペレータ端末又は被サポート端末であったリモートサポートではなく、ユーザ端末１０とソーシャルネットワーク５上で一定以上の繋がりがあるユーザ端末１０が、オペレータ端末又は被サポート端末であるリモートサポートを指す。
【００６１】
また、ニュース項目の生成とは、ユーザ端末１０の画面に実際に表示する情報を生成するために、データベース上の情報を文章化し、関連付けて記憶された画像がある場合には挿入し、関連度の高いニュース項目といったリソースがある場合には、リンクを挿入する等の手順を指す。更に、ニュース項目は必ずしも一件のリモートサポートに対して一件のニュース項目が生成されるとは限らず、複数のリモートサポートに関する情報を統合することで、ニュース項目が生成されてよい。
【００６２】
次に、ネットワークサーバ２００のニュースフィード生成モジュール２０８は、上記ニュース項目を複数組み合わせることで、ニュースフィードを生成する（ステップＳ２５）。なお、ネットワークサーバ２００が提供するニュース項目が、リモートサポートに関するものに限られない場合には、ソーシャルネットワーク５上での他の活動に関するニュース項目等、他のニュース項目を組み合わせることで、ニュースフィードを生成してよい。
【００６３】
図６は、ニュースフィード生成モジュール２０８によって生成されたニュースフィードの一例である。ニュース項目として、時刻６１、概要６２、評価得点６３、評価コメント６４、関連リンク６５が表示される。また、リモートサポートとは関係のないソーシャルネットワーク５上の他の活動に基づくニュース項目６６が組み合わされることで、ニュースフィードが生成されている。
【００６４】
加えて、ニュースフィードの生成にあたっては、ニュース項目の元となったリモートサポートの評価が高い順に並び替えを行い、評価が高いリモートサポートを行ったオペレータ端末１５０の情報が優先的に表示されるようにしてもよい。評価に数値が含まず、文章のみの形式の場合には、文章を自然言語解析等の手法によりポジティブ・ネガティブの判断をして、よりポジティブな反応が多いオペレータ端末１５０を、より評価が高いものとみなしてよい。
【００６５】
更に、ニュースフィードの生成にあたっては、それぞれの被サポート端末の機種情報を参照し、要求を行ったユーザ端末１０と共通点が多い端末に対するリモートサポートの情報が優先的に表示されてよい。ここでいう機種情報とは、例えば、ノートＰＣか、スマートフォン端末か、あるいはタブレット端末であるかといったハードウェア種類や、製造年月日が数年以内であるか、ＯＳの種類やバージョンが共通しているか、といった技術的に共通の話題を含んでいるかを判断するための情報である。
【００６６】
更に、ニュースフィードの生成にあたっては、個々のニュース項目に関するリモートサポートの目的や深刻度が特定可能である場合には、目的や深刻度による検索機能をユーザ端末１０に対して提供してもよい。なお、これらの優先度付けは、データベースからの抽出において行ってもよい。
【００６７】
更に、図７は、ソーシャルネットワーク５の概略図と、表示されるニュース項目の一例を示している。ソーシャルネットワーク５における、友人関係等の繋がりは、図７において各ユーザ端末１０とオペレータ端末１５０の間が繋がり７１によって結ばれることで示される。ここで、ユーザ端末１０ｂたるユーザＴｏｍの端末の表示７２に注目すると、友人であるＮａｎｃｙの、更に友人であるＢｏｂが、仮にリモートサポートの達人であったとしても、直接は頼みにくい関係であるため、Ｔｏｍの端末にはＢｏｂの情報が表示されず、それよりも評価が低いにも関わらず、ランキング７３として直接の友人Ｄｏｒｏｔｈｙ、及びＮａｎｃｙが表示されている。一方、ユーザ端末１０ｄたるＣｈａｒｌｏｔｔｅの端末の表示７４では、Ｂｏｂと直接の友人であるため、Ｂｏｂがランキング７５に表示されている。このように、友人の友人関係の深度や、共通の友人の数に閾値を設けることで、ニュース項目の元となるリモートサポートを制限し、ユーザにより有用な情報を提供する事が可能となる。
【００６８】
そして、ネットワークサーバ２００は生成したニュースフィードをユーザ端末１０に対して送信し（ステップＳ２６）、ユーザ端末１０のニュース項目受信モジュール１６がそれを受信する（ステップＳ２７）。
【００６９】
最後に、ユーザ端末１０のニュース項目表示モジュール１８が受信したニュース項目を表示部に表示する（ステップＳ２８）。以上が、ニュースフィード表示処理の手順である。
【００７０】
上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
【００７１】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【符号の説明】
【００７２】
１  情報共有システム、３  公衆回線網、５  ソーシャルネットワーク、１０  ユーザ端末、１５０  オペレータ端末、２００  ネットワークサーバ、２５０  リモートサポート評価データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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