(57)【要約】【課題】操作者の負担及び操作ミスを軽減しつつ、操作者が求めるマニュアルを適格に提示し得る、操作支援装置、操作支援方法、及びプログラムを提供する【解決手段】操作支援装置１０は、表示画面３１内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面３２に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する位置判定部１１と、指定された位置がいずれかの操作画面３２に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に説明用のマニュアルを登録しているデータベース１３を用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面３１上に表示させるマニュアル取得部１２とを備えている。マニュアル取得部１２は、操作画面３２が別の操作画面に遷移すると、データベース１３を用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面３１上に表示させる。【選択図】図１
2014067124.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作画面上で操作を行なう操作者を支援するための装置であって、
前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、位置判定部と、
指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させ、そして、
表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、マニュアル取得部と、
を備えていることを特徴する操作支援装置。
【請求項２】
前記操作者から、いずれかのマニュアルに対するコメントを受け付け、受け付けたコメントを対応するマニュアルに紐付けて前記データベースに登録する、コメント受付部を、更に備え、
前記マニュアル取得部は、マニュアルの取得の際に、それに紐付けられているコメントが存在する場合は、紐付けられているコメントを取得し、取得したマニュアルと取得したコメントとを一緒に前記表示画面に表示させる、
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項３】
前記マニュアル取得部は、
表示されている操作画面が別の操作画面に遷移し、且つ、遷移前において、表示されているマニュアルが表示されている操作画面のマニュアルであった場合に、
前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、請求項１または２に記載の操作支援装置。
【請求項４】
前記操作者が、当該操作支援装置に接続されている表示装置の表示画面上で操作を行なっており、
前記マニュアル取得部が、前記表示装置の表示画面上に、前記取得したマニュアル及び前記新たに取得したマニュアルを表示させる、
請求項１〜３のいずれかに記載の操作支援装置。
【請求項５】
前記操作者が、当該操作支援装置にネットワークを介して接続された端末装置の表示画面上で操作を行なっており、
前記マニュアル取得部が、前記端末装置の表示画面上に、前記取得したマニュアル及び前記新たに取得したマニュアルを表示させる、
請求項１〜３のいずれかに記載の操作支援装置。
【請求項６】
操作画面上で操作を行なう操作者を支援するための方法であって、
（ａ）前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、ステップと、
（ｂ）指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
（ｃ）表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
を有することを特徴する操作支援方法。
【請求項７】
コンピュータによって、操作画面上で操作を行なう操作者を支援するためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
（ａ）前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、ステップと、
（ｂ）指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
（ｃ）表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システムの操作において必要な情報を提示することで、操作者における操作を支援する、操作支援装置、操作支援方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＩＴ技術の進歩により、コンピュータシステムは、ますます複雑化しており、それに伴い、コンピュータシステムを運用するために必要なデータ入力及び設定といった操作も複雑化している。
【０００３】
このため、コンピュータシステムの操作者は、入力すべきデータ及び押下すべきボタンを確認するため、使用するアプリケーションプログラムのマニュアルから該当箇所を検索する必要がある。そして、操作者は、検索によって抽出された頁を参照しながら、画面上で、データ入力及び設定等の操作を実行する。また、操作者は、ある画面上で操作を終えた後、画面を遷移させて別の画面上で操作を行なう場合は、再度、マニュアルの該当箇所を検索する必要がある。
【０００４】
このように、従来からのコンピュータシステムでは、操作者は、画面を遷移させる度に、マニュアルを検索する必要があり、操作者には大きな負担となっている。更に、同じような画面が存在する場合は、間違った箇所を検索してしまい、これを参照することで操作ミスが発生する可能性もある。このため、例えば、特許文献は、操作者がマニュアルを必要としているタイミングで、自動的に、対応するマニュアルを提示する装置を開示している。
【０００５】
具体的には、特許文献１に開示された装置は、操作者が行なった操作入力とコンピュータシステムが画面に表示した情報とを対話履歴として記録し、この対話履歴に基づいて、画面の表示時間と表示画面毎に設定された標準時間とを比較する。そして、特許文献１に開示された装置は、比較結果に基づいて、マニュアルを表示すべきかどうかを判定し、表示すべき場合は、表示されている画面に対応するマニュアルを表示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０００−２２７８２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、特許文献１に開示された装置では、情報の提示を行なうためには、操作者とシステムとの間で対話が行なわれる必要があり、操作者が何ら操作を行なっていない状態では、マニュアルを提示することは不可能である。また、操作者の意志とは関係無く、マニュアルが提示されることになるため、操作者が要求している情報が得られない可能生もある。
【０００８】
本発明の目的の一例は、上記問題を解消し、操作者の負担及び操作ミスを軽減しつつ、操作者が求めるマニュアルを適格に提示し得る、操作支援装置、操作支援方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明の一側面における操作支援装置は、操作画面上で操作を行なう操作者を支援するための装置であって、
前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、位置判定部と、
指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させ、そして、
表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、マニュアル取得部と、
を備えていることを特徴する。
【００１０】
また、上記目的を達成するため、本発明の一側面における操作支援方法は、操作画面上で操作を行なう操作者を支援するための方法であって、
（ａ）前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、ステップと、
（ｂ）指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
（ｃ）表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
を有することを特徴する。
【００１１】
更に、上記目的を達成するため、本発明の一側面におけるプログラムは、コンピュータによって、操作画面上で操作を行なう操作者を支援するためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
（ａ）前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、ステップと、
（ｂ）指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
（ｃ）表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
以上のように、本発明によれば、操作者の負担及び操作ミスを軽減しつつ、操作者が求めるマニュアルを適格に提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】図１は、本発明の実施の形態１における操作支援装置の構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、図１に示したマニュアルデータベースに登録されている情報の一例を示す図である。
【図３】図３は、本発明の実施の形態１における操作支援装置の動作を示すフロー図である。
【図４】図４（ａ）〜（ｃ）は、表示装置に表示されている操作画面及びマニュアルの一例を示す図であり、それぞれ、一連の操作の流れを示している。
【図５】図５は、本発明の実施の形態２における操作支援装置の構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、本発明の実施の形態１及び２における操作支援装置を実現するコンピュータの一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
（実施の形態１）
以下、本発明の実施の形態１における、操作支援装置、操作支援方法及びプログラムについて、図１〜図４を参照しながら説明する。
【００１５】
［装置構成］
最初に、図１を用いて本実施の形態１における操作支援装置の構成について説明する。図１は、本発明の実施の形態１における操作支援装置の構成を示すブロック図である。図１に示す本実施の形態１における操作支援装置１０は、操作画面３２上で操作を行なう操作者５０を支援するための装置である。
【００１６】
図１に示すように、操作支援装置１０は、位置判定部１１と、マニュアル取得部１２とを備えている。本実施の形態１では、操作支援装置１０は、更に、マニュアルデータベース１３を備えている。マニュアルデータベース１３は、操作画面３２毎に、各操作画面の説明用のマニュアルを登録している。
【００１７】
位置判定部１１は、操作者５０によって指定された位置が、いずれかの操作画面に紐付けられている位置（以下「登録位置」と表記する。）に該当するどうかを判定する。本実施の形態では、操作画面３２を構成するウィンドウ内の複数の箇所が、それぞれ、登録位置として、予め操作画面に紐付けられている（後述の図４（ａ）〜（ｃ）参照）。
【００１８】
マニュアル取得部１２は、操作者によって指定された位置が操作画面の登録位置に該当する場合に、マニュアルデータベース１３を用いて、該当した登録位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得する。そして、マニュアル取得部１２は、取得したマニュアルを表示画面３１上に表示させる。
【００１９】
また、マニュアル取得部１２は、表示されている操作画面３２が別の操作画面に遷移した場合は、マニュアルデータベース１３を用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得する。そして、この場合、マニュアル取得部１２は、新たに取得したマニュアルを表示画面３１上に表示させる。図１において、３３は、表示されているマニュアルを示している。
【００２０】
このように操作支援装置１０は、操作者５０が、予め登録されている位置を指定するだけで、操作者が必要とするマニュアルを表示することができる。また、操作支援装置１０は、操作画面が遷移した場合は、それに合せて、表示するマニュアルを変更することもできる。この結果、操作支援装置１０によれば、操作者の負担及び操作ミスを軽減しつつ、操作者が求めるマニュアルを適格に提示することができる。
【００２１】
ここで、本実施の形態１における操作支援装置１０の構成を更に具体的に説明する。まず、図１に示すように、本実施の形態１では、操作支援装置１０は、後述するように、プログラムによってコンピュータ２０内に構築されており、コンピュータ２０でアプリケーションプログラム２１が実行される際に、操作者による操作を支援する。
【００２２】
具体的には、アプリケーションプログラム２１は、実行されると、コンピュータ２０の表示装置３０の表示画面３１上に、操作画面３２を表示させる。そして、アプリケーションプログラム２１は、操作者５０が、キーボード、マウス等の入力機器４０を介して、操作画面３２上で操作を行うと、操作に応じた処理を実行する。操作支援装置１０は、この場合に、操作者５０を支援するため、マニュアル３３を表示画面３１上に表示させる。
【００２３】
また、アプリケーションプログラム２１は、ある操作画面３２での操作が終了した場合、操作者５０が指示した場合は、表示されている操作画面３２を別の操作画面に遷移させる。操作支援装置１０は、操作画面が遷移すると、遷移後の操作画面に対応するマニュアルを新たに表示させる。
【００２４】
また、図１に示すように、コンピュータ２０は、入力部２２と、表示部２３とを備えている。このうち、入力部２２は、入力機器４０から、操作内容を特定するデータを受け取り、受け取ったデータを、アプリケーションプログラム２１及び操作支援装置１０に入力する。具体的には、入力部２２は、コンピュータ２０のＣＰＵ（Central Processing Unit）と、入力機器４０との間のデータ伝送を仲介する、入力インターフェイスである。
【００２５】
表示部２３は、アプリケーションプログラム２１によって表示が求められる操作画面３２、及び操作支援装置５０によって表示が求められるマニュアル等を、表示装置３０に表示するための画像データを生成し、これを表示装置３０に出力する。具体的には、表示部２３は、表示装置３０の表示画面３１への情報の表示を制御する、表示コントローラである。
【００２６】
また、図１に示すように、本実施の形態１では、操作支援装置１０は、コメント受付部１４を更に備えている。コメント受付部１４は、入力機器４０及び入力部２２を介して、操作者５０から、いずれかのマニュアルに対するコメントを受け付け、受け付けたコメントを対応するマニュアルに紐付けてマニュアルデータベース１３に登録する。
【００２７】
マニュアル取得部１２は、マニュアルの取得の際に、それに紐付けられているコメントが存在する場合は、マニュアルに加えて、紐付けられているコメントも取得する。そして、マニュアル取得部１２は、取得したマニュアルと取得したコメントとを、表示部２３を介して表示画面３１に表示させる。
【００２８】
また、マニュアル取得部１２は、表示中の操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、これを表示画面３１上に表示させるが、この場合に、遷移前において、表示されているマニュアルが表示されている操作画面のマニュアルであることを条件としても良い。このような条件を設定しておけば、操作者５０が、表示されている操作画面とは別の操作画面のマニュアルをあえて確認している場合に、操作者５０の意志に反して、確認中のマニュアルが切り替わってしまうのを回避できる。
【００２９】
本実施の形態１では、マニュアルデータベース１３には、例えば、図２に示す情報（テーブル）が格納されている。図２は、図１に示したマニュアルデータベースに登録されている情報の一例を示す図である。図２に示すように、マニュアルデータベース１３は、操作画面３２、マニュアル、及び登録位置を互いに紐付けるためのテーブルを格納している。
【００３０】
具体的には、図２に示すテーブルは、項目として、登録位置の識別子（登録位置ＩＤ）、マニュアルの識別子（マニュアルＩＤ）、マニュアルファイルの名称、コメント受付部１４が受け付けたコメントの識別子（コメントＩＤ）、及びコメントファイルの名称を含んでいる。また、図２に示すテーブルでは、同一行にある情報は、同一の操作画面に対応しており、互いに紐付けられている。また、マニュアルデータベース１３は、図２に示すテーブルに加えて、マニュアルファイル及びコメントファイルも格納している。
【００３１】
［装置動作］
次に、本発明の実施の形態１における操作支援装置１０の動作について、図３及び図４を用いて説明する。図３は、本発明の実施の形態１における操作支援装置の動作を示すフロー図である。図４（ａ）〜（ｃ）は、表示装置に表示されている操作画面及びマニュアルの一例を示す図であり、それぞれ、一連の操作の流れを示している。
【００３２】
以下の説明においては、適宜図１及び図２を参酌する。また、本実施の形態１では、操作支援装置１０を動作させることによって、操作支援方法が実施される。よって、本実施の形態１における操作支援方法の説明は、以下の操作支援装置の動作説明に代える。
【００３３】
図３に示すように、最初に、位置判定部１１は、操作者５０によって指定された位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた登録位置に該当するどうかを判定する（ステップＡ１）。例えば、図４（ａ）〜（ｃ）の例では、操作画面３２を構成しているウィンドウの上辺に沿って、番号が付与された１０個のアイコン３４が配列されており、各アイコン３４の位置が登録位置となっている。従って、位置判定部１１は、入力部２２から出力されたデータに基づいて、操作者５０のマウスのポインタ３８がいずれかのアイコン３４に重なっているか否か、又はキーボードによっていずれかのアイコンが選択されているか否か、を判定する。
【００３４】
図４（ａ）の例では、ポインタ３８がアイコン３４（ＩＤ＝２）と重なっているため、位置判定部１１は、操作者５０によって指定された位置が登録位置に該当している、と判定することになる。なお、図４（ａ）〜（ｃ）の例では、各アイコン３４に付与された番号は、図２に示した登録位置ＩＤと一致している。また、表示画面３１内に登録される登録位置の数は特に限定されるものではなく、操作画面３２の種類に応じて決定されれば良い。
【００３５】
ステップＡ１の判定の結果、指定された位置がいずれの登録位置にも該当しない場合は、位置判定部１１は、待機状態となる。一方、ステップＡ１の判定の結果、指定された位置がいずれかの登録位置に該当する場合（図４（ａ）参照）は、マニュアル取得部１２によってステップＡ２が実行される。
【００３６】
ステップＡ２では、マニュアル取得部１２は、マニュアルデータベース１３を用いて、該当した登録位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを特定し、これを取得する。そして、マニュアル取得部１２は、取得したマニュアルのデータを表示部２３に出力する。これにより、図４（ｂ）に示すように、表示部２３は、表示画面３１上にマニュアル３３を表示させる。
【００３７】
また、図４（ｂ）に示すように、本実施の形態１では、マニュアル３３のウィンドウ内には、コメント欄３５が設けられている。操作者５０が先にコメント欄３５にコメントを入力している場合（後述のステップＡ３及びＡ４参照）は、マニュアル取得部１２は、マニュアル３３と共にそれに対応するコメントもマニュアルデータベース１３から取得し、取得したコメントをコメント欄３５に表示させる。
【００３８】
ステップＡ２が実行されると、操作者５０は、マニュアル３３を参照しながら、操作画面３２上で必要な操作を実行する。そして、コメント受付部１４は、入力機器４０及び入力部２２を介して、操作者５０が、表示されているマニュアル３３のコメント欄３５にコメントを入力したかどうかを判定する（ステップＡ３）。
【００３９】
なお、図４（ｂ）に示すように、本実施の形態１では、マニュアル３３のウィンドウ内に設けられた「編集」ボタンが選択されると、編集用のウィンドウ３７が立ち上がる。操作者５０は、編集用のウィンドウ３７を用いて、コメント欄３５にコメントを入力することができる。
【００４０】
ステップＡ３の判定の結果、コメント欄３５にコメントが入力されていない場合は、ステップＡ５が実行される。一方、ステップＡ３の判定の結果、コメント欄３５にコメントが入力されている場合は、コメント受付部１４は、コメントを受け付け、受け付けたコメントを対応するマニュアルに紐付けてマニュアルデータベース１３に登録する（ステップＡ４）。ステップＡ４の実行後も、ステップＡ５が実行される。
【００４１】
ステップＡ５では、マニュアル取得部１２は、表示されている操作画面３２が別の操作画面に遷移したかどうかを判定する。ステップＡ５の判定の結果、操作画面が遷移していない場合は、マニュアル取得部１２は、位置判定部１１にステップＡ６を実行させる。ステップＡ６では、位置判定部１１は、現在のポインタの位置が、表示されているマニュアル３３の登録位置以外の登録位置に該当するかどうかを判定する。
【００４２】
ステップＡ６の判定の結果、現在のポインタの位置が、表示されているマニュアル３３の登録位置以外の登録位置に該当する場合は、再度、ステップＡ２が実行される。また、ステップＡ６の判定の結果、現在のポインタの位置が、表示されているマニュアル３３の登録位置以外の登録位置に該当しない場合は、再度、ステップＡ３が実行される。
【００４３】
また、ステップＡ５の判定の結果、操作画面が遷移している場合は、マニュアル取得部１２は、更に、遷移前において、表示されているマニュアル３３が、表示されている操作画面３２のマニュアルであったかどうかを判定する（ステップＡ７）。
【００４４】
ステップＡ７の判定の結果、遷移前において、表示されているマニュアル３３が表示されている操作画面３２のマニュアルでなかった場合は、ステップＡ９が実行される。一方、ステップＡ７の判定の結果、遷移前において、表示されているマニュアル３３が表示されている操作画面３２のマニュアルであった場合は、マニュアル取得部１２によってステップＡ８が実行される。
【００４５】
ステップＡ８では、図４（ｃ）に示すように、マニュアル取得部１２は、マニュアルデータベース１３を用いて、遷移後の操作画面３２ａのマニュアル３３ａを特定し、これを新たに取得する。そして、マニュアル取得部１２は、新たに取得したマニュアル３３ａのデータを表示部２３に出力し、表示画面３１上に新たなマニュアル３３ａを表示させる。
【００４６】
例えば、図４（ｂ）及び（ｃ）の例では、操作画面３２から操作画面３２ａへと操作画面が遷移し、且つ、遷移前において、操作画面３２とマニュアル３３とが対応しているので、ステップＡ８が実行されている。
【００４７】
次に、マニュアル取得部１２は、操作者５０が、入力機器４０を介して、マニュアル３３（又は３３ａ）の表示を中止しているかどうかを判定する（ステップＡ９）。ステップＡ９の判定の結果、マニュアル３３（又は３３ａ）の表示が中止されていない場合は、再度、ステップＡ５が実行される。一方、ステップＡ９の判定の結果、マニュアル３３（又は３３ａ）の表示が中止されている場合は、操作支援装置１０における処理は終了する。
【００４８】
但し、終了後、直ぐにステップＳ１が実行されても良く、この場合、操作者５０のマウスのポインタ３８がいずれかのアイコン３４に重なるなどすると（図４（ａ）参照）、再度対応するマニュアルが表示される。
【００４９】
［プログラム］
また、本実施の形態１におけるプログラムは、コンピュータ２０に、図３に示すステップＡ１〜Ａ９を実行させるプログラムであれば良い。このプログラムをコンピュータ２０にインストールし、実行することによって、本実施の形態１における操作支援装置１０と操作支援方法とを実現することができる。この場合、コンピュータ２０のＣＰＵ（図１において図示せず）は、位置判定部１１、マニュアル取得部１２、コメント受付部１４として機能し、処理を行なう。
【００５０】
マニュアルデータベース１３は、コンピュータ２０に備えられたハードディスク等の記憶装置（図１において図示せず）に、これらを構成するデータファイルを格納することによって実現できる。なお、マニュアルデータベース１３は、コンピュータ２０の外部に設けられた記憶装置によって構築されていても良い。
【００５１】
［実施の形態１における効果］
以上のように、本実施の形態１によれば、操作者５０は、登録位置を指定するだけで、希望するマニュアルを表示させることができるので、操作内容を熟知していない場合であっても、操作ミスをすることなく、確実に操作を実行することができる。また、操作画面の遷移に応じて、マニュアルも遷移することができるので、マニュアルの参照時にかかる操作者５０の負担も軽減される。
【００５２】
また、本実施の形態１では、操作支援装置１０は、操作者５０が入力機器４０を介して操作画面３２上の任意の位置をフォーカスした場合に、フォーカスされた位置にある入力欄、アイコン等の説明をピンポイントで表示させることもできる。この場合は、よりいっそう、操作者５０における操作ミスを軽減することができる。
【００５３】
（実施の形態２）
次に、本発明の実施の形態２における、操作支援装置、操作支援方法及びプログラムについて、図５を参照しながら説明する。図５は、本発明の実施の形態２における操作支援装置の構成を示すブロック図である。
【００５４】
本実施の形態２においても、操作支援装置１０は、実施の形態１と同様に、プログラムによってコンピュータ２０内に構築されている。但し、本実施の形態２では、実施の形態１と異なり、操作画面６２は、ネットワーク７０を介してコンピュータ２０に接続された端末装置６０の表示画面６１上に表示される。操作者５０は、この端末装置６０の表示画面６１上で操作を行なうことなる。
【００５５】
端末装置６０の具体例としては、ノートパソコン、ＰＤＡ、携帯電話、スマートフォン等が挙げられる。また、端末装置６０は、無線ＬＡＮ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線通信によって、ネットワーク７０に接続されていても良い。
【００５６】
このため、本実施の形態２では、操作画面６２に紐付けられた登録位置は、端末装置６０の表示画面６１内にあり、位置判定部１１は、端末装置６０の表示画面６１上で操作者５０が指定した位置を対象にして、登録位置に該当するかどうかを判定する。更に、本実施の形態２では、マニュアル取得部１２は、端末装置６０の表示画面６１上に、取得したマニュアル及び操作画面の遷移後に新たに取得したマニュアルを表示させる。
【００５７】
なお、上述の点を除き、本実施の形態２においても、位置判定部１１、マニュアル取得部１２、及びコメント受付部１４は、実施の形態１と同様に、図４に示したステップＡ１〜Ａ９に準じた処理を実行する。また、マニュアルデータベース１３には、実施の形態１と同様に、図２に示したテーブルと、マニュアルファイルと、コメントファイルとが格納されている。
【００５８】
従って、本実施の形態２においても、操作支援装置１０を動作させることによって、操作支援方法が実施される。また、本実施の形態２におけるプログラムも、実施の形態１と同様に、コンピュータ２０に、図３に示すステップＡ１〜Ａ９を実行させるプログラムであれば良い。この場合も、コンピュータ２０のＣＰＵ（図５において図示せず）は、位置判定部１１、マニュアル取得部１２、コメント受付部１４として機能し、処理を行なう。
【００５９】
［コンピュータの構成］
ここで、実施の形態１及び２におけるプログラムを実行することによって、操作支援装置を実現するコンピュータ２０について図６を用いて説明する。図６は、本発明の実施の形態１及び２における操作支援装置を実現するコンピュータの一例を示すブロック図である。
【００６０】
図６に示すように、コンピュータ２０は、ＣＰＵ１１１と、メインメモリ１１２と、記憶装置１１３と、入力インターフェイス１１４と、表示コントローラ１１５と、データリーダ／ライタ１１６と、通信インターフェイス１１７とを備える。これらの各部は、バス１２１を介して、互いにデータ通信可能に接続される。
【００６１】
ＣＰＵ１１１は、記憶装置１１３に格納された、本実施の形態におけるプログラム（コード）をメインメモリ１１２に展開し、これらを所定順序で実行することにより、各種の演算を実施する。メインメモリ１１２は、典型的には、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性の記憶装置である。また、本実施の形態におけるプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体１２０に格納された状態で提供される。なお、本実施の形態におけるプログラムは、通信インターフェイス１１７を介して接続されたインターネット上で流通するものであっても良い。
【００６２】
また、記憶装置１１３の具体例としては、ハードディスクの他、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置が挙げられる。入力インターフェイス１１４は、ＣＰＵ１１１と、キーボード及びマウスといった入力機器１１８との間のデータ伝送を仲介する。また、入力インターフェイス１１４は、実施の形態１では、入力部２２として機能する（図１参照）。表示コントローラ１１５は、ディスプレイ装置１１９と接続され、ディスプレイ装置１１９での表示を制御する。表示コントローラ１１５は、実施の形態１では、表示部２３として機能する（図１参照）。
【００６３】
データリーダ／ライタ１１６は、ＣＰＵ１１１と記録媒体１２０との間のデータ伝送を仲介し、記録媒体１２０からのプログラムの読み出し、及びコンピュータ１１０における処理結果の記録媒体１２０への書き込みを実行する。通信インターフェイス１１７は、ＣＰＵ１１１と、他のコンピュータとの間のデータ伝送を仲介する。
【００６４】
また、記録媒体１２０の具体例としては、ＣＦ（Compact Flash（登録商標））及びＳＤ（Secure Digital）等の汎用的な半導体記憶デバイス、フレキシブルディスク（Flexible Disk）等の磁気記憶媒体、又はＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）などの光学記憶媒体が挙げられる。
【００６５】
上述した実施の形態の一部又は全部は、以下に記載する（付記１）〜（付記１１）によって表現することができるが、以下の記載に限定されるものではない。
【００６６】
（付記１）
操作画面上で操作を行なう操作者を支援するための装置であって、
前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、位置判定部と、
指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させ、そして、
表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、マニュアル取得部と、
を備えていることを特徴する操作支援装置。
【００６７】
（付記２）
前記操作者から、いずれかのマニュアルに対するコメントを受け付け、受け付けたコメントを対応するマニュアルに紐付けて前記データベースに登録する、コメント受付部を、更に備え、
前記マニュアル取得部は、マニュアルの取得の際に、それに紐付けられているコメントが存在する場合は、紐付けられているコメントを取得し、取得したマニュアルと取得したコメントとを一緒に前記表示画面に表示させる、
付記１に記載の操作支援装置。
【００６８】
（付記３）
前記マニュアル取得部は、
表示されている操作画面が別の操作画面に遷移し、且つ、遷移前において、表示されているマニュアルが表示されている操作画面のマニュアルであった場合に、
前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、付記１または２に記載の操作支援装置。
【００６９】
（付記４）
前記操作者が、当該操作支援装置に接続されている表示装置の表示画面上で操作を行なっており、
前記マニュアル取得部が、前記表示装置の表示画面上に、前記取得したマニュアル及び前記新たに取得したマニュアルを表示させる、
付記１〜３のいずれかに記載の操作支援装置。
【００７０】
（付記５）
前記操作者が、当該操作支援装置にネットワークを介して接続された端末装置の表示画面上で操作を行なっており、
前記マニュアル取得部が、前記端末装置の表示画面上に、前記取得したマニュアル及び前記新たに取得したマニュアルを表示させる、
付記１〜３のいずれかに記載の操作支援装置。
【００７１】
（付記６）
操作画面上で操作を行なう操作者を支援するための方法であって、
（ａ）前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、ステップと、
（ｂ）指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
（ｃ）表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
を有することを特徴する操作支援方法。
【００７２】
（付記７）
（ｄ）前記操作者から、いずれかのマニュアルに対するコメントを受け付け、受け付けたコメントを対応するマニュアルに紐付けて前記データベースに登録する、ステップを、更に有し、
前記（ｂ）のステップ及び前記（ｃ）のステップにおいて、マニュアルの取得の際に、それに紐付けられているコメントが存在する場合は、紐付けられているコメントを取得し、取得したマニュアルと取得したコメントとを一緒に前記表示画面に表示させる、
付記６に記載の操作支援方法。
【００７３】
（付記８）
前記（ｃ）のステップにおいて、
表示されている操作画面が別の操作画面に遷移し、且つ、遷移前において、表示されているマニュアルが表示されている操作画面のマニュアルであった場合に、
前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、付記６または７に記載の操作支援方法。
【００７４】
（付記９）
コンピュータによって、操作画面上で操作を行なう操作者を支援するためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
（ａ）前記操作画面が表示される表示画面内において操作者が指定した位置が、いずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当するどうかを判定する、ステップと、
（ｂ）指定された位置がいずれかの操作画面に紐付けられた位置に該当する場合に、操作画面毎に、当該操作画面の説明用のマニュアルを登録している、データベースを用いて、該当した位置に紐付けられている操作画面のマニュアルを取得し、取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
（ｃ）表示されている操作画面が別の操作画面に遷移した場合に、前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、ステップと、
を実行させるプログラム。
【００７５】
（付記１０）
（ｄ）前記操作者から、いずれかのマニュアルに対するコメントを受け付け、受け付けたコメントを対応するマニュアルに紐付けて前記データベースに登録する、ステップを、更に前記コンピュータに実行させ、
前記（ｂ）のステップ及び前記（ｃ）のステップにおいて、マニュアルの取得の際に、それに紐付けられているコメントが存在する場合は、紐付けられているコメントを取得し、取得したマニュアルと取得したコメントとを一緒に前記表示画面に表示させる、
付記９に記載のプログラム。
【００７６】
（付記１１）
前記（ｃ）のステップにおいて、
表示されている操作画面が別の操作画面に遷移し、且つ、遷移前において、表示されているマニュアルが表示されている操作画面のマニュアルであった場合に、
前記データベースを用いて、遷移後の操作画面のマニュアルを新たに取得し、新たに取得したマニュアルを表示画面上に表示させる、付記９または１０に記載のプログラム。
【産業上の利用可能性】
【００７７】
以上のように、本発明によれば、操作者の負担及び操作ミスを軽減しつつ、操作者が求めるマニュアルを適格に提示することができる。本発明は、画面上で操作が必要な全ての分野に有用である。
【符号の説明】
【００７８】
１０  操作支援装置
１１  位置判定部
１２  マニュアル取得部
１３  マニュアルデータベース
１４  コメント受付部
２０  コンピュータ
２１  アプリケーションプログラム
２２  入力部
２３  表示部
３０  表示装置
３１  表示画面
３２  操作画面
３３  マニュアル
４０  入力機器
５０  操作者
６０  端末装置
６１  表示画面
６２  操作画面
６３  マニュアル
７０  ネットワーク
１１１  ＣＰＵ
１１２  メインメモリ
１１３  記憶装置
１１４  入力インターフェイス
１１５  表示コントローラ
１１６  データリーダ／ライタ
１１７  通信インターフェイス
１１８  入力機器
１１９  ディスプレイ装置
１２０  記録媒体
１２１  バス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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