(57)【要約】【課題】多様なユーザーニーズを満たすため、ユーザーが実店舗に来なくてもコンシェルジェサービスが可能な物件紹介システムの提供が求められていた。【解決手段】電気通信網に接続された物件紹介システムは、顧客情報及び顧客情報に関連した顧客指向情報を記憶する顧客情報記憶手段と、コンシェルジェ情報及びコンシェルジェに関連したコンシェルジェ強み情報を記憶するコンシェルジェ記憶手段と、顧客情報記憶手段に記憶された顧客指向情報をキーに、コンシェルジェ記憶手段に記憶されたコンシェルジェ強み情報を検索する検索手段と、  検索手段によって検索されたコンシェルジェ強み情報に関連したコンシェルジェ情報を表示する表示制御手段とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電気通信網に接続された情報提供システムであって、
顧客情報及び前記顧客情報に関連した顧客指向情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
コンシェルジェ情報及び前記コンシェルジェに関連したコンシェルジェ強み情報を記憶するコンシェルジェ記憶手段と、
前記顧客情報記憶手段に記憶された前記顧客指向情報をキーに、前記コンシェルジェ記憶手段に記憶された前記コンシェルジェ強み情報を検索する検索手段と、
前記検索手段によって検索された前記コンシェルジェ強み情報に関連した前記コンシェルジェ情報を表示する表示制御手段とを備える情報紹介システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報紹介システムにおいて、
前記検索手段は、前記コンシェルジェ記憶手段に記憶された前記コンシェルジェ強み情報をキーに、前記顧客情報記憶手段に記憶された前記顧客指向情報を検索することを特徴とする情報紹介システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の情報紹介システムにおいて、
前記コンシェルジェ強み情報は、店舗名情報、支店名情報、名前情報、性別情報、年齢情報、得意なエリア情報、得意な物件情報、趣味情報・興味のあること情報、得意な駅情報、業界経験情報を含むことを特徴とする情報紹介システム。
【請求項４】
請求項１から請求項３のいずれかに記載の情報紹介システムにおいて、
前記顧客情報は、ユーザー名情報、ユーザー連絡先情報を含み、
前記コンシェルジェ情報は、コンシェルジェ名情報、コンシェルジェ連絡先情報を含むことを特徴とする情報紹介システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、Ｗｅｂサイトを通じて賃貸物件を紹介する等の商品を紹介する情報提供システムが存在していた。
【０００３】
例えば、賃貸物件の情報提供システムでは、ユーザーは、当該情報提供システムで、路線や駅名や間取りなど自分にとって、必要な情報を検索キーとして物件を検索していた。検索の結果、候補となる物件がリストアップされる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−１８９９８５
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、不動産実務において、売り主や元付の許諾がない非公開物件は、情報提供システムでは紹介できない。このため、非公開物件は、情報提供システム上で見ることができず、仮に、ユーザーが非公開物件にアクセスしたいと思った場合には、元付となる不動産仲介業者の店舗に向かわなければならない。
【０００６】
さらに、近年の情報提供システムでは、室内の写真や動画など建物など物件情報を入手することができるが、物件情報の周辺情報を得ることができない。このため、例えば、ある地方のユーザーが転勤などで土地勘のない地方の物件を検索する際に、物件周辺の情報が得られないため、契約後に後悔することも少なくない。
【０００７】
さらに、一般媒介契約の場合、同じ物件であれば、どの営業マンを使っても基本的に結果は変わらないため、自分の感覚にあったよりよい営業マンと取引したいというニーズがあるが、満たされていない。
【０００８】
さらに、従来の不動産営業は、ユーザーが店舗に来ない限り営業できず、良い物件が店舗にあったとしても積極的に営業を仕掛けることができなかった。
【０００９】
また、商品情報を提供する情報提供システムが数多くあるため、かえってユーザーは多くの選択肢の中から、自分に最適な商品等を探すことが困難になっている。このため、自分に最適な商品や情報を選択して提供するコンシェルジェサービスへのニーズが高まっている。
【００１０】
このため、コンシェルジェサービスを提供するシステムもあるが、多くの場合、統計処理によってニーズをカテゴライズし、そのカテゴライズに合わせた情報を提供している。しかし、このようなシステムであっても、一流の営業マンが持つ、ユーザーのニーズを聞き出して、その要望に合わせたコンシェルジェサービスにはかなわない。
【００１１】
このように、多様なユーザーニーズを満たすため、ユーザーが実店舗に来なくてもコンシェルジェサービスが可能な情報提供システムの提供が求められていた。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
電気通信網に接続された情報提供システムであって、顧客情報及び前記顧客情報に関連した顧客指向情報を記憶する顧客情報記憶手段と、コンシェルジェ情報及び前記コンシェルジェに関連したコンシェルジェ強み情報を記憶するコンシェルジェ記憶手段と、前記顧客情報記憶手段に記憶された前記顧客指向情報をキーに、前記コンシェルジェ記憶手段に記憶された前記コンシェルジェ強み情報を検索する検索手段と、前記検索手段によって検索された前記コンシェルジェ強み情報に関連した前記コンシェルジェ情報を表示する表示制御手段とを備える情報提供システム。
【００１３】
また、上記の情報提供システムにおいて、前記コンシェルジェ強み情報は、店舗名情報、支店名情報、名前情報、性別情報、年齢情報、得意なエリア情報、得意な物件情報、趣味情報・興味のあること情報、得意な駅情報、業界経験情報を含むことを特徴とする情報提供システム。
【００１４】
さらに、上記の情報提供システムにおいて、前記顧客情報は、ユーザー名情報、ユーザー連絡先情報を含み、前記コンシェルジェ情報は、コンシェルジェ名情報、コンシェルジェ連絡先情報を含むことを特徴とする情報提供システム。
【００１５】
本発明にかかる情報提供システムは、例えば、趣味などの顧客指向情報に基づいて、コンシェルジェ（営業マン）を検索し、紹介できる。さらに、このように、情報提供システムは、営業マンを紹介し、例えば、情報提供システムを利用することによって、ユーザーは営業マンと個別に連絡を取ることができる。このため、連絡を取り合ったユーザーに対して営業マンは、非公開物件をユーザーに提案できる。
【００１６】
また、ユーザーの好みを知ることができるので、ユーザーの好みに合わせて、ふさわしい物件を紹介することができる。例えば、地方出身者に二子玉川や、三軒茶屋などの地域が人気であるが、それ以外にも同じぐらいの距離感で値段の安い物件を紹介できる。また、例えば、シングルモルトが好きな顧客に対して、良いバーのある物件を紹介できる。
【００１７】
さらに、ユーザーは、複数の営業マンから提案を受ける事ができ、比較検討し、最終的には、自分の気に入った営業マンを選択し、契約できる。さらに、営業マンは、登録されているユーザーに対して良い物件があった場合、それをユーザーに提案できる。
【００１８】
このように、バーチャルカウンターシステムによるコンシェルジェサービスが可能な情報提供システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明にかかるシステムのサイト構成の一例を説明する説明図である。
【図２】本発明にかかるシステムのフローの一例を説明するフロー図である。
【図３】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図４】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図５】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図６】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図７】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図８】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図９】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１０】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１１】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１２】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１３】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１４】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１５】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１６】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１７】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１８】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図１９】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【図２０】本発明にかかるシステムの表示画面の一例を説明する説明図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
本発明にかかる情報提供システムは、ユーザーの端末とインターネットと接続自在のサーバ内で構成される。なお、本実施形態においては、一つのサーバで処理が行われているが、データ量などに応じて、複数のサーバを用いて、情報を記憶し、処理を分散することが可能である。
【００２１】
本情報提供システムは、図１に示すサイト構成を有している。図１に示すようにトップページ（図３参照）から、ログインページ、ご利用案内ページ、会員登録ページ、運営会社ページ、ご利用規約ページ、お問い合わせページ、個人情報保護方針ページ、プロモーション用企画ページにリンクされている。
【００２２】
運営会社ページは、運営会社の情報が記載されているページである。ご利用規約ページは、サイトの利用規約などが記載されているページである。お問い合わせページは、運営会社への連絡先や連絡用フォームなどが記載されているページである。個人情報保護方針ページは、運営会社の個人情報保護に関する規約などの情報が記載されているページである。
【００２３】
図２は、本発明にかかるシステムのフローの一例を説明するフロー図である。図３は、本発明にかかるシステムのトップページを示す説明図である。図３に示すように、画面中央部には、システム利用者に訴求するためのキービジュアルと、本発明にかかるシステムを利用している不動産仲介業者の一部又は全てを表示するアイコンが表示されている。
【００２４】
また、画面中央部の下部には、「賃貸コンシェルジュハウス」、「今までのお部屋探しとの違い」、「利用客の体験談」のブロックがある。また、画面中央の右側上部には、「コンシェルジェを探す」のブロックがあり、「コンシェルジェを探す」のブロックの下部には、「ログインフォーム」がある。
【００２５】
なお、「コンシェルジェを探す」ブロックでは、ログイン前は、ユーザーとしてコンシェルジェを絞り込み検索ができる。本実施形態において、性別、年齢、得意なエリア、得意な駅などが絞り込み検索のパラメータとなっているが、本発明はこれに限定されず、他の絞り込み検索のパラメータであっても良い。
【００２６】
「ログインフォーム」において、メールアドレスと、パスワードを入力することによって、ログイン処理が行われる。さらに、アクセスしたアカウントがユーザーかコンシェルジェか振り分ける処理を行う（ステップＳ１）。なお、本実施形態において、メールアドレスと、パスワードを入力することでログインしているが、例えば、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）、Ｔｗｉｔｔｅｒ（登録商標）などのＩＤを利用したいわゆるオープンＩＤによるログイン処理も可能である。なお、アクセスしたアカウントがユーザーの場合には、ステップＳ２に処理を移す。また、アクセスしたアカウントがコンシェルジェの場合には、ステップＳ１０に処理を移す。
【００２７】
ステップＳ２において、アクセスしたユーザーが初回アクセスか否かを判定する処理を行う。アクセスしたユーザーが初回アクセスの場合には、ステップＳ３に処理を移す。アクセスしたユーザーが２回目以降の場合には、ステップＳ４に処理を移す。
【００２８】
ステップＳ３において、プロフィール作成処理を行う。図４は、プロフィール作成画面の説明図である。プロフィール作成画面には、上からプロフィール入力ブロック、「現在のお住まい」ブロック、「希望のお住まい」ブロックが配置されている。
【００２９】
プロフィール入力ブロックには、プロフィール画像、ニックネーム、連絡先メールアドレス、ログインパスワード、性別、年齢、趣味・興味のあることが入力可能である。
【００３０】
「現在のお住まい」ブロックには、間取り、エリア、最寄り駅までの距離、物件情報、勤務先のエリア、賃料、最寄り駅、居住人数、お部屋の階数、建物・お部屋の写真などが入力可能である。
【００３１】
「希望のお住まい」ブロックには、間取り、賃料、エリア、最寄り駅などが入力可能である。この処理が終了した場合には、ステップＳ４に処理を移す。
【００３２】
図５は、ユーザーのログイン後のホーム画面である（ステップＳ４）。画面中央部の上部には、ユーザーのステータスブロックがある。ユーザーのステータスブロックの下部には、「提案」ブロックが配置されている。画面中央部の右には、「新着情報メッセージ」ブロックが表示されている。「新着情報メッセージ」ブロックの下部には、「コンシェルジェを探す」ブロックが表示されている。
【００３３】
また、ユーザーが「提案」ブロックをクリックすると、図６の画面に遷移する。画面中央下部の「提案」ブロックには、コンシェルジェのアバター画像や、店舗名、支店名、名前、性別、年齢、得意なエリア、得意な物件、趣味・興味のあること、得意な駅、業界経験などが表示されている。ユーザーが、提案を読む場合には、ステップＳ５へ処理を移す。ユーザーが、コンシェルジェを探す場合には、ステップＳ６へ処理を移す。
【００３４】
ステップＳ５において、ユーザーが提案を読み気に入った場合には、ステップＳ８に処理を移す。
【００３５】
ステップＳ６において、ユーザーは、ステップＳ４で入力された情報に基づいて、コンシェルジェを表示する。図７に示すように、画面中央部に検索結果に基づく、コンシェルジェの情報が表示される。各コンシェルジェの情報には、店舗名、支店名、名前、性別、年齢、一言メッセージが表示されている。ユーザーがコンシェルジェの詳細を知りたい場合には、詳細を知りたいと思うコンシェルジェの情報をクリックすると、ステップＳ７に処理を移す。ユーザーがコンシェルジェへメッセージを送りたい場合には、ステップＳ８に処理を移す。
【００３６】
ステップＳ７において、コンシェルジェの詳細情報を表示する。図８に示すように、画面中央部に「コンシェルジェプロフィー」ブロックが表示される。「コンシェルジェプロフィー」ブロックには、コンシェルジェの画像、店舗名、支店名、名前、性別、年齢、得意なエリア、得意な物件、趣味。興味のあること、得意な駅、業界経験、一言メッセージが表示される。ユーザーがコンシェルジェの詳細情報を見たことにより、メッセージを送信した場合には、ステップＳ８に処理を移す。
【００３７】
ステップＳ８において、ユーザーメッセージフォームが表示される。図９に示すように画面中央部の上から、メッセージ入力ブロック、メッセージ表示ブロックが表示されレ留。メッセージ入力ブロックには、メッセージが入力されるメッセージフォームと、返信ボタンが設けられている。メッセージ入力フォームに入力されたテキストデータは、返信ボタンをクリックすることによって送信される。メッセージ表示ブロックは、ユーザー及びコンシェルジェが送信されたメッセージが時系列に従って、下から表示される。このため、ユーザーはどのようなやりとりがされていたか、容易に視認できる。このように、ユーザーはユーザーメッセージを利用して、コンシェルジェとメッセージのやりとりできる。
【００３８】
ステップＳ１０において、アクセスしたコンシェルジェが初回アクセスか否かを判定する。アクセスしたコンシェルジェが初回アクセスの場合には、ステップＳ１１に処理を移す。アクセスしたコンシェルジェが二回目以降のアクセスの場合には、ステップＳ１２に処理を移す。
【００３９】
ステップＳ１１において、コンシェルジェプロフィール作成画面が表示される。図１０に示すように、コンシェルジェプロフィール作成画面には、プロフィール入力部、プロフィール入力部の下部に設けられた一言メッセージ入力部（例えば、テキストボックス）、一言メッセージ入力部の右に設けられたおすすめ物件入力部が設けられている。
【００４０】
プロフィール入力部には、プロフィール写真部（例えば、ＪＰＥＧやＰＮＧ形式などの写真データがシステムにアップロードされた場合、それが表示される部分）、プロフィール写真部の下に設けられた参照ボタン（例えば、クリックすることによってローカルに保存された写真データを選択し、アップロードするためのボタン）、店舗名、支店名、名称、年齢（例えば、年齢を入力するためのテキストボックス）、連絡先メールアドレス（例えば、メールアドレスを入力するためのテキストボックス）、ログインパスワード（例えば、ログインパスワードを入力するためのテキストボックス）、趣味・興味のあることを選択するためのチェックボックス、得意なエリア（例えば、プルダウン形式）、得意な駅（例えば、プルダウン形式）、得意な物件（例えば、プルダウン形式）、業界経験（例えば、プルダウン形式）が設けられている。おすすめ物件入力部には、最大１０件の物件情報が入力可能である。コンシェルジェのプロフィールを入力し、物件情報の入力が終了した場合には、ステップＳ１２に処理を移す。なお、ここで入力された物件情報は、例えば、図１１のように表示される。
【００４１】
ステップＳ１２において（図１２参照）、コンシェルジェのログイン画面が表示される。図１３、図１４に示すように、アクティブなユーザー（図１３参照）や、提案の少ないユーザー（図１３参照）を表示することもできる。コンシェルジェはユーザーにメッセージを送る場合にはステップＳ１６に処理を移す。ユーザーを捜す場合には、ステップＳ１３に処理を移す。
【００４２】
ステップＳ１３において、コンシェルジェはユーザーを検索すると、条件にあったユーザーの一覧が表示される（図１５参照）、図１５に示すように、画面中央部には、ユーザー毎に情報が表示される。各ユーザーは、ユーザー画像（例えば、アイコン形式）、ユーザー画像の下には、ステータス（物件の提案を受けている回数など）、ユーザーのニックネーム、探している物件のエリア、探している物件の最寄り駅、探している物件の間取り、探している物件の賃料、お部屋探しの理由、プロフィールを見るボタン（クリックすることで、ユーザーの詳細情報が見られる  ステップＳ１４）、提案ボタン（ユーザーに物件を提案する  ステップＳ１５）が設けられている。
【００４３】
ステップＳ１４において、ユーザーの詳細情報が表示されている（図１６参照）。図１６に示すように「ユーザープロフィール」ブロックと、「現在のお住まい」ブロックと、「希望のお住まい」ブロックが表示されている。「ユーザープロフィール」ブロックには、ユーザー画像（例えば、アイコン形式）、ユーザーのニックネーム、性別、年齢、部屋探しの理由、趣味・興味のあることが表示されている。また、「現在のお住まい」ブロックには、的ぢ、賃料、エリア、最寄り駅、最寄り駅までの時間、居住人数、物件種別、お部屋の回数、勤務先のエリア、建物・お部屋の写真が表示されている。また、「希望のお住まい」ブロックには、間取り、賃料、エリア、最寄り駅が表示されている。コンシェルジェはユーザーの詳細情報を参照して、メッセージを送信して提案できる。
【００４４】
このように、営業マンを紹介するため、選択された営業マンは、ユーザーに対して個別に連絡を取ることができる。このため、非公開物件をユーザーに提案できる。また、ユーザーの好みを知ることができるので、ユーザーの好みに合わせて、ふさわしい物件を紹介することができる。例えば、地方出身者には二子玉川や、三軒茶屋などの地域が人気を持つが、それ以外にも同じぐらいの距離感で値段の安い物件を紹介できる。また、例えば、シングルモルトが好きな顧客に対して、良いバーのある物件を紹介できる（図１７、図１８、図１９、図２０参照）。
【００４５】
さらに、ユーザーは、複数の営業マンから提案を受ける事ができ、比較検討し、最終的には、自分の気に入った営業マンを選択し、契約できる。さらに、営業マンは、登録されているユーザーに対して良い物件があった場合、それをユーザーに提案できる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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