(57)【要約】      （修正有）【課題】管理コストを削減しつつ管理作業員の負担を軽減させて質の高い管理業務を円滑に遂行する。【解決手段】管理物件であるマンションの居住者からの問い合わせ情報を業務管理装置２０が受け付けて、管理装置側記憶部に記憶される問い合わせ振分情報に基づき管理作業員対応情報と、管理会社対応情報とに振り分ける。また、管理作業員対応情報については、マンション毎の管理業務項目を作業効率順に並べて作成した管理業務スケジュールを該当する通信端末３０に出力する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理対象となる管理物件に設置される通信端末と、
前記管理物件の利用者から受け付けた問い合わせ情報に応じて前記管理物件の管理業務スケジュールを前記通信端末に出力する業務管理装置と、
を備えた業務管理システムにおいて、
前記業務管理装置は、前記問い合わせ情報が、前記管理物件の管理業務を行う管理作業員が対応する管理作業員対応情報であるか、前記管理物件の管理を委託された管理会社が対応する管理会社対応情報かを振り分けるとともに、前記管理作業員対応情報を用いて作成した前記管理業務スケジュールを該当する前記管理物件の前記通信端末にそれぞれ出力することを特徴とする業務管理システム。
【請求項２】
前記通信端末は、前記管理作業員が所有する認証キーに記憶される前記管理作業員を特定する作業員ＩＤと、前記通信端末を特定する認証ＩＤとを読み取って各ＩＤを正常認証したときに前記業務管理装置から入力した前記管理業務スケジュールを前記表示部に表示制御するとともに、管理業務が開始されたことを示す管理業務開始情報を前記業務管理装置に出力することを特徴とする請求項１記載の業務管理システム。
【請求項３】
前記通信端末は、前記管理業務スケジュールにおける前記管理業務項目を前記表示部に選択可能に表示するとともに、前記管理業務項目が全て選択されたときにのみ選択可能となる管理業務終了ボタンを表示し、
前記管理業務終了ボタンが押下されたときに管理業務が終了したことを示す管理業務終了情報を前記業務管理装置に出力することを特徴とする請求項１又は２記載の業務管理システム。
【請求項４】
前記業務管理装置は、前記管理作業員毎のスキルや年齢を含む作業員能力情報や、前記管理業務項目の作業手順と平均作業時間を含む管理業務項目別情報とを関連付けした管理業務スケジュール作成用データーベースを記憶し、
前記管理作業員対応情報について、前記管理業務スケジュール作成用データーベースを利用して前記管理物件毎の前記管理業務項目を作業効率順に並べて前記管理業務スケジュールを作成することを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の業務管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えばマンション等の管理物件に対する管理業務を低コストで、且つ円滑に運営する業務管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
下記特許文献１には、管理業務コストの削減や管理人の常駐スペースの確保といった集合住宅の居住者側及び管理業務事業者側の負担を軽減させる管理システムについて開示されている。詳述すると、管理システムは、マンション等の集合住宅に設置され、その集合住宅の各種管理業務に使用される管理端末と、代行事業者により管理され、その各管理端末と連携して各集合住宅の管理を行う管理サーバーと、その代行事業者により使用される代行事業者端末と、建物管理事業者により使用される管理事業者側端末と、集合住宅に設置され、その設置箇所近傍を撮影する撮影装置と、これら端末及びサーバーを接続するネットワークとを有して構成されている。そして、集合住宅の居住者や外来者等は、管理端末を操作して、集合住宅に関する情報について問い合わせると、管理サーバーを介して代行事業者端末とのテレビ通信によって各種サービスの提供を受けている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−２７７０２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、マンション等の集合住宅の管理業務を行う管理作業員は、人件費の削減してランニングコストを安価にするため、管理作業員一人当たりの管理物件を複数にして掛け持ちで管理しているのが実情である。
【０００５】
しかしながら、管理対象となるマンション毎におけるサービス内容に差があり、また各マンションの居住者からの問い合わせ内容が異なり、さらに管理作業員個々の作業能力やスキルが異なるため、問い合わせ内容に応じた管理業務形態が様々である。
【０００６】
従って、管理作業員は、所属する管理会社から各マンションに対応した管理業務内容を伝えられたとき、全ての業務内容を把握しなければならず、また作業難易度が高い業務内容にも対応しなければならず、大きな負担を強いられるという問題があった。また、複数のマンションを担当するような業務形態の場合、管理業務に抜けが生じる蓋然性もあり、サービスの質が低下する虞があった。
【０００７】
特に、近年では高齢化社会の加速に伴い、高齢者の雇用が増加する傾向にあり、自ずと管理作業員の高齢化が進んでいる。そのため、管理作業員一人で複数の物件を管理するような雇用形態の場合、上記のような問題が深刻化する虞があった。
【０００８】
そこで、本発明は上記問題点に鑑みてなされたものであり、管理作業員の負担を軽減しつつ、質の高い管理業務を円滑に、且つ安価なランニングコストで実施できる業務管理システムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記した目的を達成するために、請求項１記載の業務管理システムは、管理対象となる管理物件に設置される通信端末と、
前記管理物件の利用者から受け付けた問い合わせ情報に応じて前記管理物件の管理業務スケジュールを前記通信端末に出力する業務管理装置と、
を備えた業務管理システムにおいて、
前記業務管理装置は、前記問い合わせ情報が、前記管理物件の管理業務を行う管理作業員が対応する管理作業員対応情報であるか、前記管理物件の管理を委託された管理会社が対応する管理会社対応情報かを振り分けるとともに、前記管理作業員対応情報を用いて作成した前記管理業務スケジュールを該当する前記管理物件の前記通信端末にそれぞれ出力することを特徴とする。
【００１０】
請求項２記載の業務管理システムは、請求項１記載の業務管理システムにおいて、前記通信端末は、前記管理作業員が所有する認証キーに記憶される前記管理作業員を特定する作業員ＩＤと、前記通信端末を特定する認証ＩＤとを読み取って各ＩＤを正常認証したときに前記業務管理装置から入力した前記管理業務スケジュールを前記表示部に表示制御するとともに、管理業務が開始されたことを示す管理業務開始情報を前記業務管理装置に出力することを特徴とする。
【００１１】
請求項３記載の業務管理システムは、請求項１又は２記載の業務管理システムにおいて、前記通信端末は、前記管理業務スケジュールにおける前記管理業務項目を前記表示部に選択可能に表示するとともに、前記管理業務項目が全て選択されたときにのみ選択可能となる管理業務終了ボタンを表示し、
前記管理業務終了ボタンが押下されたときに管理業務が終了したことを示す管理業務終了情報を前記業務管理装置に出力することを特徴とする。
【００１２】
請求項４記載の業務管理システムは、請求項１〜３の何れかに記載の業務管理システムにおいて、前記業務管理装置は、前記管理作業員毎のスキルや年齢を含む作業員能力情報や、前記管理業務項目の作業手順と平均作業時間を含む管理業務項目別情報とを関連付けした管理業務スケジュール作成用データーベースを記憶し、
前記管理作業員対応情報について、前記管理業務スケジュール作成用データーベースを利用して前記管理物件毎の前記管理業務項目を作業効率順に並べて前記管理業務スケジュールを作成することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の業務管理システムによれば、業務管理装置が受け付けた問い合わせ情報から管理作業員が対応可能な管理作業員対応情報のみを抽出でき、さらに管理作業員に合わせた管理業務スケジュールを作成することができるため、管理コストを削減しつつ管理作業員の負担を軽減させて質の高い管理業務を円滑に遂行することができる。特に、管理作業員が管理会社に寄らずに直接担当する管理物件に出向き、通信端末からその日の管理業務スケジュールを確認する業務形態において有効である。
【００１４】
また、業務管理装置は、管理作業員が所有する認証キーによる認証処理が正常認証されたときに出力される管理業務開始情報によって管理業務が開始したことが確認できるとともに、全ての管理業務スケジュールが終了したときのみ出力される管理業務終了情報によって管理業務が終了したことが確認できるため、管理作業員の勤怠管理を容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明に係る業務管理システムの概略を示す概略構成図である。
【図２】本装置のシステム構成を示す機能ブロック図である。
【図３】（ａ）、（ｂ）は通信端末で表示される表示画面例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明を実施するための形態について、添付した図面を参照しながら詳細に説明する。なお、この実施の形態によりこの発明が限定されるものではなく、この形態に基づいて当業者等によりなされる実施可能な他の形態、実施例及び運用技術等は全て本発明の範疇に含まれる。
【００１７】
なお、以下の説明において、本発明における管理対象となる「管理物件」として集合住宅であるマンションを例に挙げて説明するが、管理人を常駐させずに管理業務が行える物件であれば特に限定されない。
【００１８】
［システム構成について］
本例の業務管理システム１は、図１又は図２に示すように、管理物件であるマンションの管理を委託された管理会社の管理作業員が個々に所有し、各マンションに設置された通信端末３０毎の端末ＩＤと管理作業員の作業員ＩＤとを記憶する認証キー１０と、各マンションからの問い合わせ情報（管理物件の利用者である居住者からの要望、クレーム等）を受け付ける業務管理装置２０と、各マンションの共用エントランスや管理室に設置され、業務管理装置２０との間で通信される管理業務スケジュール等の各種情報の表示や認証キー１０の認証処理等を行う通信端末３０とで構成されている。そして、本システムは、管理作業員が管理会社に寄らずに直接担当する管理物件に出向き、通信端末３０からその日の管理業務スケジュールを確認する業務形態に採用される。
【００１９】
＜認証キーについて＞
認証キー１０は、例えばマンションの共用部分の清掃や設備の管理を行う際に使用用途に応じて予め決められたエリアへの入退出を可能とする権限が付与されたキーである。
【００２０】
認証キー１０は、電磁界や電波等を用いた近距離無線通信（通信距離は数ｃｍ〜数ｍ）を可能とするＣＰＵやＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュＲＡＭ等で構成されるＲＦＩＤタグ（Radio Frequency Identification Tag）自体、若しくはこれを搭載した各種媒体（例えば、カード状記憶媒体や携帯電話（スマートフォンを含む）等）で構成されている。
【００２１】
認証キー１０は、認証処理の際に操作者である管理作業員を特定するための作業員ＩＤと、各マンションに設置された通信端末３０の端末ＩＤ（製造番号等の個体識別情報）とを記憶している。つまり、管理作業員が所有する認証キー１０には、各作業員が担当するマンションに設置される通信端末３０と対応する端末ＩＤと、各作業員に割り当てられた作業員ＩＤとが記憶されることになる。
【００２２】
＜業務管理装置について＞
業務管理装置２０は、各マンションの管理を委託された管理会社が所有するサーバーやＰＣ等で構成される通信可能な端末装置であり、管理装置側通信部２１と、管理装置側記憶部２２と、振分処理部２３とを備えて構成される。
【００２３】
業務管理装置２０は、例えば管理会社の受付センターに設置され、カスタマーサービス業務の一環として管理対象となる各マンションの居住者からの問い合わせ情報を受け付け処理、問い合わせ内容に応じて管理作業員対応情報と、管理会社対応情報とに振り分ける処理、振り分けられた管理作業員対応情報の管理業務項目からマンション毎に最適な管理業務スケジュールを作成して該当する通信端末３０に出力する処理、問い合わせ情報のうち管理会社対応情報として振り分けられた問い合わせ情報を管理会社のカスタマーサービスセンターのオペレータが使用するカスタマーサービス専用端末４０に出力する処理をしている。
【００２４】
業務管理装置２０が受け付ける問い合わせ情報とは、例えばメールや問い合わせフォームからの文書データや画像データ、電話からの音声データ、テレビ電話からの動画データ等を含む各種入力データであり、例えば「共用部分であるエレベータ前の電球が切れている」、「共用部分のエントランスのガラスが破損している」、「ゴミ集積場が汚れている」等がである。また、管理業務項目としては、下記のような項目が挙げられる。
・「日常清掃」：マンションの共用部分における掃除、ゴミ処理やゴミ出し等を含む通常の清掃業務。
・「定期清掃」：共用部分の床面のワックス掛けやガラス清掃等を含む定期的に行われる特別清掃業務。
・「外観通常点検」：共用部分であるエントランス、廊下・階段、共用設備、屋上等の不具合の点検、マンションの敷地境界や外溝等に植樹された樹木等の植栽作業等を含む通常の点検作業。
・「法定点検」：消防設備点検、自家用電気設備点検、貯水槽・汚水槽・浄化槽の点検、給排水設備の点検等を含む定期的に行われる法定点検・調査業務。
【００２５】
管理装置側通信部２１は、ＬＡＮケーブルを通じた有線ＬＡＮによる有線通信機能及び／又は無線ＬＡＮの無線通信機能とを備えており、各種ネットワーク回線を介して各マンションに設置される通信端末３０やカスタマーサービス専用端末４０との間で相互に通信可能に接続されている。また、管理装置側通信部２１は、各マンションの居住者からの問い合わせも受け付けているため、各居住者との間もインターネットや電話回線等の各種ネットワーク回線を通じて通信可能に接続されている。
【００２６】
管理装置側記憶部２２は、管理するマンション毎の問い合わせ情報の履歴と、過去に受け付けた問い合わせ情報に対する対応処理内容とを関連付けし、居住者から受け付けた問い合わせ情報の内容と照合して管理作業員対応情報又は管理会社対応情報とに振り分けるフィルタとしての機能を果たす問い合わせ振分情報を記憶している。
【００２７】
また、管理装置側記憶部２２は、各管理作業員のスキルや年齢を含む作業員能力情報や、管理業務項目の作業手順や平均作業時間を含む管理業務項目別情報とを関連付けてデーターベース化した管理業務スケジュール作成用データーベースを記憶している。この管理業務スケジュール作成用データーベースを用いてマンション毎に応じた管理業務スケジュールを作成することで、管理作業員の能力に応じてマンション毎に最適な作業手順となるように管理業務スケジュールを作成することができる。そして、管理作業員は、作成された作業手順に従って作業を行うことで、円滑に管理業務を遂行することができる。
【００２８】
振分処理部２３は、管理装置側記憶部２２に記憶される問い合わせ振分情報と、受け付けた問い合わせ情報とを照合し、問い合わせ情報が管理作業員対応情報か管理会社対応情報かを振り分け処理（所謂、フィルタリング処理）をする。また、振分処理部２３は、問い合わせ情報の中から振り分けられた管理作業員対応情報について、管理業務スケジュール作成用データーベースを利用してマンション毎の管理業務項目を作業効率順に並べて作成した管理業務スケジュールを、管理装置側通信部２１を介して該当する通信端末３０に出力している。さらに、振分処理部２３は、問い合わせ情報の中から振り分けられた管理会社対応情報を、管理装置側通信部２１を介してカスタマーサービス専用端末４０に出力している。
【００２９】
＜通信端末について＞
通信端末３０は、例えばノート型ＰＣやタブレット端末等の通信可能な端末装置で構成され、端末側通信部３１と、情報読取部３２と、端末側記憶部３３と、制御部３４と、表示部３５と、入力操作部３６とを備えている。通信端末３０は、例えば共用エントランスの受付カウンターや管理室等に設置され、管理作業員の勤怠管理や管理業務スケジュールの表示等を行っている。
【００３０】
端末側通信部３１は、ＬＡＮケーブルを通じた有線ＬＡＮによる有線通信機能及び／又は無線ＬＡＮの無線通信機能とを備えており、各種ネットワーク回線を介して管理会社の業務管理装置２０との間で相互に通信可能に接続されている。
【００３１】
情報読取部３２は、近距離無線通信を用いて認証キー１０との間で各種情報の読み取りを行うためのリーダ装置で構成され、例えば本端末の裏面側に設けられている。情報読取部３２は、制御部３４からの制御により、近接を検出した認証キー１０に対して一定周期で読み取りを行い、認証キー１０に記憶される作業員ＩＤと端末ＩＤを読み取って制御部３４に出力している。
【００３２】
端末側記憶部３３は、例えば磁気的、光学的記憶媒体若しくはＲＯＭ、ＲＡＭ等の半導体メモリで構成される。端末側記憶部３３は、通信端末３０を構成する各部の駆動制御情報の他、各通信端末３０を特定するための端末ＩＤ、管理作業員を識別するための作業員ＩＤ、管理業務スケジュールに関する管理業務時間情報（例えば、管理作業員の出勤時間である管理業務開始情報、管理業務スケジュール中の各管理業務項目について作業が終了したことを示す管理業務項目終了情報、管理業務スケジュールが全て終了した管理作業員の退勤時間である管理業務終了情報）等を記憶している。
【００３３】
制御部３４は、例えばＣＰＵやＲＯＭ，ＲＡＭなどを有するマイクロコンピュータで構成され、情報読取部３２を起動して所定の通信範囲内に近接された認証キー１０から作業員ＩＤと端末ＩＤを読み取るための制御、入力操作部３６からの所定操作に応じた表示部３５の表示制御、管理業務スケジュールや管理業務時間情報等の各種情報の入出力制御等、通信端末３０を構成する各部の駆動制御を行っている。
【００３４】
制御部３４は、情報読取部３２から読み取った端末ＩＤと作業員ＩＤとを正常に認証すると管理作業員が出勤したと判断し、このときの時間情報を管理業務開始情報として端末側記憶部３３に記憶させるとともに、業務管理装置２０に出力している。また、制御部３４は、管理作業員による認証キー１０の認証処理が正常に処理されたタイミングで管理業務時間の計時を開始する。
【００３５】
さらに、制御部３４は、入力操作部３６から管理業務項目終了情報を入力すると、入力した時間情報を該当する管理業務項目の作業が終了したことを示す管理業務項目時間情報として端末側記憶部３３に記憶させている。また、制御部３４は、入力操作部３６から管理業務終了情報を入力すると、入力した時間情報を管理業務が全て終了して退勤した時間を示す管理業務終了情報として端末側記憶部３３に記憶させるとともに、業務管理装置２０に出力している。
【００３６】
表示部３５は、例えば液晶ディスプレイ（Liquid Crystal Display：ＬＣＤ）やＥＬディスプレイ（electroluminescence display ：ＥＬＤ）や等のディスプレイ装置で構成され、制御部３４の制御により、業務管理装置２０から入力した管理業務スケジュールや操作に必要な選択項目ボタン等、通信端末３０の駆動に必要な各種表示内容を表示画面上に表示している。なお、表示部３５に表示される表示画面例については、後述する本システムの処理動作のときに詳述する。
【００３７】
入力操作部３６は、例えばテンキーや選択ボタン等の操作キー、マウス等のポインティングデバイスや表示部３５の表示画面上のソフトキーからなるタッチパネル等のＵＩ（User Interface）等の各種入力機器で構成される。入力操作部３６は、管理作業員が表示部３５に表示された管理業務内容のチェックボックスにチェックを入れるときに所定操作されると、この操作内容に応じた管理業務項目終了情報を制御部３４に出力している。さらに、入力操作部３６は、管理業務終了後に管理業務終了ボタンを押下するときに所定操作されると、この操作内容に応じた管理業務終了情報を制御部３４に出力している。
【００３８】
［処理動作について］
次に、上述した業務管理システム１における一連の処理動作について説明する。ここでは、管理会社が管理する物件の中から１つのマンションについてクローズアップし、このマンションからの問い合わせ情報を受け付けてから管理作業員が管理業務終了するまでの処理動作である。また、管理業務スケジュールとして、日常業務として「燃えるゴミのゴミ出し」、定期清掃として「共用エントランスのワックス掛け」、外観通常点検として「エレベータ前の電球交換」、法定点検として「消防設備の点検」を作業効率順に並べたスケジュールを一例に挙げる。
【００３９】
まず、業務管理装置２０は、管理するマンションの居住者から受け付けた問い合わせ情報の内容に応じて管理作業員対応情報と管理会社対応情報とに振り分ける。また、問い合わせ情報の中から振り分けた管理作業員対応情報について、マンション毎の管理業務項目を作業効率順に並べて作成した管理業務スケジュールを、管理装置側通信部２１を介して該当する通信端末３０に出力する。この際、問い合わせ情報のうち管理会社対応情報に該当する情報は、カスタマーサービス専用端末４０に出力する。
【００４０】
通信端末３０は、管理業務開始時間前に業務管理装置２０から管理業務スケジュールを入力する。次に、管理作業員は、所有する認証キー１０を所定操作して通信端末３０に管理業務開始時の認証処理を行う。認証処理が正常に終了すると、図３（ａ）に示すように、管理作業員の氏名と、管理業務スケジュールに従ったその日の管理業務項目が作業順に羅列表示される。また、認証キー１０による認証処理が正常に認証されたときは、この認証タイミングで管理業務時間の計時が開始されるとともに、管理作業員が出勤したことを示す管理業務開始情報を業務管理装置２０に出力する。これにより、業務管理装置２０は、管理作業員が出勤して管理業務スケジュールを開始したことを確認する。
【００４１】
管理作業員は、この羅列された順番に管理業務をこなし、各作業が終了したときに入力操作部３６を所定操作して作業が終了した管理業務項目に対応したチェックボックスにチェックを入れると、チェックが入った管理業務項目が選択不可の表示（反転表示）される。図３（ａ）では、管理業務項目のうち「燃えるゴミのゴミ出し」が終了したときにチェックボックスにチェックを入れたため、管理業務項目の表示が選択不可の表示になっている。
【００４２】
そして、管理作業員は、通信端末３０に表示された管理業務スケジュールを表示順に遂行して、作業終了後にその都度、管理業務項目のチェックボックスにチェックを入れていく。その後、管理業務スケジュールが全て終了して管理業務項目が全て選択されると、図３（ｂ）に示すように、選択不可の表示であった管理業務終了ボタンが選択可能な状態で表示される。管理作業員は、入力操作部３６を所定操作して管理業務終了ボタンを押下すると、管理作業員が退勤したことを示す管理業務終了情報を業務管理装置２０に出力する。これにより、業務管理装置２０は、管理作業員がその日の管理業務スケジュールを全て終わらせて退勤したことを確認する。
【００４３】
以上説明したように、上述した業務管理システム１では、管理物件であるマンションの居住者からの問い合わせ情報を業務管理装置２０で受け付け、管理装置側記憶部２２に記憶される問い合わせ振分情報に基づき管理作業員対応情報と管理会社対応情報とに振り分ける。また、管理作業員対応情報については、管理業務スケジュール作成用データーベースを利用して、マンション毎の管理業務項目を作業効率順に並べて作成した管理業務スケジュールを該当する通信端末３０に出力する。
【００４４】
通信端末３０は、管理業務開始時間前に業務管理装置２０から管理業務スケジュールを入力し、その後の管理作業員による認証キー１０の認証処理が正常に終了すると、管理業務スケジュールに従ったその日の管理業務項目を作業順に羅列表示する。また、認証キー１０による認証処理が正常に認証されたときは管理作業員が出勤したことを示す管理業務開始情報を業務管理装置２０に出力し、管理業務項目が全て選択されると、選択不可の表示であった管理業務終了ボタンが選択可能な状態で表示し、管理作業員によって管理業務終了ボタンが押下されると、管理作業員が退勤したことを示す管理業務終了情報を業務管理装置２０に出力する。
【００４５】
これにより、業務管理装置２０が受け付けた問い合わせ情報から管理作業員が対応可能な管理作業員対応情報のみを抽出でき、さらに管理作業員に合わせた管理業務スケジュールを作成することができるため、管理コストを削減しつつ管理作業員の負担を軽減させて質の高い管理業務を円滑に遂行することができる。特に、管理作業員が管理会社に寄らずに直接担当する管理物件に出向き、通信端末からその日の管理業務スケジュールを確認する業務形態において有効である。
【００４６】
また、業務管理装置２０は、管理作業員が所有する認証キー１０による認証処理が正常認証されたときに出力される管理業務開始情報によって管理業務が開始したことが確認できるとともに、管理業務スケジュールが全て終了したときのみ出力される管理業務終了情報によって管理業務が終了したことが確認できるため、管理作業員の管理を容易に行うことができる。
【００４７】
ところで、上述した形態において、問い合わせ振分情報は、居住者から受け付けた問い合わせ情報から管理作業員対応情報のみを抽出できればよいため、受け付けた問い合わせ情報の中から管理作業員対応情報が判別できるような情報であれば特に限定されない。例えば、問い合わせ情報の履歴と、各問い合わせ情報に対する対応内容のうち管理作業員対応情報のみを関連付けした情報を問い合わせ振分情報として記憶しておくことで、振分処理部２３が問い合わせ情報の中から管理作業員対応情報のみを抽出することができる。
【００４８】
また、本形態では、管理作業員が各マンションに応じた管理業務項目を作業効率順に並び替えて作成した管理業務スケジュールに従って管理業務を遂行する流れで説明したが、これに限定されることはない。本システムでは、問い合わせ情報の中からマンション毎の管理作業員対応情報を振り分けて、この振り分けた管理作業員対応情報を管理業務スケジュールとして該当するマンションの通信端末３０に出力する構成であればよい。つまり、管理作業員自身で作業効率を把握して作業できる場合には、問い合わせ情報の中から管理作業員対応情報を振分処理した後、該当するマンションの通信端末３０に対し、その日に実施する管理業務項目を管理業務スケジュールとして出力する構成でもよい。
【符号の説明】
【００４９】
１…業務管理システム
１０…認証キー
２０…業務管理装置
２１…管理装置側通信部
２２…管理装置側記憶部
２３…振分処理部
３０…通信端末
３１…端末側通信部
３２…情報読取部
３３…端末側記憶部
３４…制御部
３５…表示部
３６…入力操作部
４０…カスタマーサービス専用端末
【図１】
2014164671.tif 000003
【図２】
2014164671.tif 000004
【図３】
2014164671.tif 000005