【手続補正書】
【提出日】令和3年10月7日(2021.10.7)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンタクトセンターシステムにおけるペアリングのための方法であって、前記方法は、
コンタクトセンターシステムにおいて、複数の組のコンタクトを受信することと、
前記コンタクトセンターシステムにおいて、複数の組のエージェントを受信することと、
前記コンタクトセンターシステムに通信可能に結合されかつ前記コンタクトセンターシステムにおいて動作するように構成されている少なくとも１つのプロセッサが、前記複数の組のコンタクトおよび前記複数の組のエージェントの間で複数の利用可能なペアリングを評価することと、
前記少なくとも１つのプロセッサが、前記評価に基づいて、前記ペアリングを延期することを決定することと、
前記ペアリングを延期した後、前記少なくとも１つのプロセッサが、前記コンタクトセンターシステムのスイッチにおいて、前記複数の組のコンタクトを前記複数の組のエージェントにペアリングすることと
を含み、前記評価された複数の利用可能なペアリングのサイズは、前記複数の組のコンタクトのサイズおよび前記複数の組のエージェントのサイズの和を超え、
前記複数の組のコンタクトの各々および前記複数の組のエージェントの各々は、前記評価することの前にペアリングのために利用可能であった、方法。
【請求項２】
前記複数の利用可能なペアリングを評価した後に、前記評価することに基づいて、予期される実績を決定することと、
前記予期される実績が閾値実績メトリックよりも大きいか否かを決定することと
をさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記予期される実績が前記閾値実績メトリックよりも大きくないことを決定したことに基づいて、持続時間の間、前記ペアリングを延期することをさらに含む、請求項２に記載の方法。
【請求項４】
前記持続時間は、前記予期される実績と前記閾値実績メトリックとの間の差異に基づいている、請求項３に記載の方法。
【請求項５】
前記持続時間は、前記複数の利用可能なペアリングのサイズに基づいている、請求項３に記載の方法。
【請求項６】
前記ペアリングは、前記コンタクトセンターシステムのための低選択肢環境を最小限にすることにさらに基づいている、請求項１に記載の方法。
【請求項７】
前記複数の組のコンタクトの前記サイズは、２よりも大きく、前記複数の組のエージェントの前記サイズは、２よりも大きく、前記評価された複数の利用可能なペアリングの前記サイズは、６よりも大きい、請求項１に記載の方法。
【請求項８】
コンタクトセンターシステムにおけるペアリングのためのシステムであって、前記システムは、
メモリと、
前記メモリに結合された処理回路と
を備え、前記システムは、
複数の組のコンタクトを受信することと、
複数の組のエージェントを受信することと、
前記処理回路を使用して、前記複数の組のコンタクトおよび前記複数の組のエージェントの間で複数の利用可能なペアリングを評価することと、
前記処理回路を使用して、前記評価に基づいて、前記ペアリングを延期することを決定することと、
前記ペアリングを延期した後、前記処理回路を使用して、前記複数の組のコンタクトを前記複数の組のエージェントにペアリングすることと
を行うように構成され、前記評価された複数の利用可能なペアリングのサイズは、前記複数の組のコンタクトのサイズおよび前記複数の組のエージェントのサイズの和を超え、
前記複数の組のコンタクトの各々および前記複数の組のエージェントの各々は、前記評価することの前にペアリングのために利用可能であった、システム。
【請求項９】
前記システムは、
前記複数の利用可能なペアリングを評価した後に、前記評価することに基づいて、予期される実績を決定することと、
前記予期される実績が閾値実績メトリックよりも大きいか否かを決定することと
を行うようにさらに構成されている、請求項８に記載のシステム。
【請求項１０】
前記システムは、前記予期される実績が前記閾値実績メトリックよりも大きくないことを決定したことに基づいて、持続時間の間、前記ペアリングを延期するようにさらに構成されている、請求項９に記載のシステム。
【請求項１１】
前記持続時間は、前記予期される実績と前記閾値実績メトリックとの間の差異に基づいている、請求項１０に記載のシステム。
【請求項１２】
前記持続時間は、前記複数の利用可能なペアリングのサイズに基づいている、請求項１０に記載のシステム。
【請求項１３】
前記ペアリングは、前記コンタクトセンターシステムのための低選択肢環境を最小限にすることにさらに基づいている、請求項８に記載のシステム。
【請求項１４】
前記複数の組のコンタクトの前記サイズは、２よりも大きく、前記複数の組のエージェントの前記サイズは、２よりも大きく、前記評価された複数の利用可能なペアリングの前記サイズは、６よりも大きい、請求項８に記載のシステム。
【請求項１５】
命令を記憶する非一過性コンピュータ可読媒体を備えるコンピュータプログラム製品であって、前記命令は、システムの処理回路によって実行されると、
複数の組のコンタクトおよび複数の組のエージェントの間で複数の利用可能なペアリングを評価することと、
前記評価に基づいて、前記ペアリングを延期することを決定することと、
前記ペアリングを延期した後、前記複数の組のコンタクトを前記複数の組のエージェントにペアリングすることと
を前記システムに行わせ、前記評価された複数の利用可能なペアリングのサイズは、前記複数の組のコンタクトのサイズおよび前記複数の組のエージェントのサイズの和を超え、
前記複数の組のコンタクトの各々および前記複数の組のエージェントの各々は、前記評価することの前にペアリングのために利用可能であった、コンピュータプログラム製品。
【請求項１６】
前記非一過性コンピュータ可読媒体は、命令をさらに記憶し、前記命令は、前記システムの前記処理回路によって実行されると、
前記複数の利用可能なペアリングを評価した後に、前記評価することに基づいて、予期される実績を決定することと、
前記予期される実績が閾値実績メトリックよりも大きいか否かを決定することと
を前記システムに行わせる、請求項１５に記載のコンピュータプログラム製品。
【請求項１７】
前記非一過性コンピュータ可読媒体は、命令をさらに記憶し、前記命令は、前記システムの前記処理回路によって実行されると、前記予期される実績が前記閾値実績メトリックよりも大きくないことを決定したことに基づいて、持続時間の間、前記ペアリングを延期することを前記システムに行わせる、請求項１６に記載のコンピュータプログラム製品。
【請求項１８】
前記持続時間は、前記予期される実績と前記閾値実績メトリックとの間の差異に基づいている、請求項１７に記載のコンピュータプログラム製品。
【請求項１９】
前記持続時間は、前記複数の利用可能なペアリングのサイズに基づいている、請求項１７に記載のコンピュータプログラム製品。
【請求項２０】
前記ペアリングは、前記コンタクトセンターシステムのための低選択肢環境を最小限にすることにさらに基づいている、請求項１５に記載のコンピュータプログラム製品。
【請求項２１】
前記複数の組のコンタクトの前記サイズは、２よりも大きく、前記複数の組のエージェントの前記サイズは、２よりも大きく、前記評価された複数の利用可能なペアリングの前記サイズは、６よりも大きい、請求項１５に記載のコンピュータプログラム製品。