(57)【要約】【課題】ユーザに対するサービスの不具合を認識可能な情報管理システムを提供することを目的とする【解決手段】電子機器と前記電子機器に対して所定のサービスを提供する管理サーバと、を備え、前記電子機器は前記管理サーバから提供されるサービスに関連した不具合が生じた場合に不具合の内容に関連付けられたファイルを取得し、前記管理サーバは前記電子機器が取得したファイルの履歴情報を管理する。【選択図】図１
2014127086.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器と、
前記電子機器に対して所定のサービスを提供する管理サーバと、
を備え、
前記電子機器は前記管理サーバから提供されるサービスに関連した不具合が生じた場合に不具合の内容に関連付けられたファイルを取得し、前記管理サーバは前記電子機器が取得したファイルの履歴情報を管理する情報管理システム。
【請求項２】
前記電子機器と前記管理サーバとはインターネットを介して接続され、前記電子機器は前記管理サーバから不具合の内容に関連付けられたファイルをダウンロードして取得し、前記管理サーバは前記電子機器によりダウンロードされたファイルのダウンロード履歴情報を管理する請求項１に記載の情報管理システム。
【請求項３】
前記不具合の内容に関連付けられたファイルのファイル名は、不具合の内容を示すファイル名である請求項１又は請求項２に記載の情報管理システム。
【請求項４】
前記不具合の内容に関連付けられたファイルには前記電子機器に不具合の内容を示す情報が含まれ、前記電子機器は前記不具合の内容を示す情報に基づいて不具合の内容を報知する請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載の情報管理システム。
【請求項５】
前記管理サーバは前記電子機器によりダウンロードされたファイルのダウンロード履歴情報を前記電子機器によりファイルがダウンロードされた日時情報に関連付けて管理する請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報管理システム。
【請求項６】
前記管理サーバが前記電子機器に対して提供する所定のサービスは前記電子機器のファームウェアの提供である請求項１〜請求項５のいずれか１項に記載の情報管理システム。
【請求項７】
電子機器に対して所定のサービスを提供する管理サーバにおける情報管理方法であって、
前記電子機器における管理サーバから提供されるサービスに関連した不具合の発生を検知するステップと、
検知した不具合の内容に関連付けられたファイルを前記管理サーバから前記電子機器が取得するステップと、
前記電子機器が取得した不具合の内容に関連付けられたファイルの履歴情報を前記管理サーバが管理するステップと、を有する情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理システム及び情報管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＤＶＤ／ＢＤプレーヤ、複合機、パーソナルコンピュータ等の電子機器は有線又は無線ＬＡＮ接続することでインターネットに接続可能なものが多く存在する。ＤＶＤ／ＢＤプレーヤを例に説明すると、インターネットを介して取得可能なコンテンツの再生や、ＤＶＤ／ＢＤプレーヤの製造元から提供される最新のファームウェアへの更新等、インターネットに接続することで種々のサービスを受けることができる。
【０００３】
ファームウェアの更新は機器が自動的に行い、或いは、ユーザの要求に応じて行われるが、何らかのエラーが発生するととによりファームウェアの更新を正常に終了することができないことがある。しかしながらファームウェアの提供元は各機器においてファームウェアの更新に失敗したことを把握できず、カスタマーサービスへの問い合わせ等によって初めて認識可能である。
【０００４】
また、エラーが発生していることを認識してもその原因を特定することは困難であり、電話等でユーザに所定の処理を実行させることで原因を特定するか、作業員を派遣することで特定するしかなかった。
【０００５】
特許文献１にはプリンタに接続されたパーソナルコンピュータからプリンタのファームウェアをダウンロード中にエラーが発生した場合に、パーソナルコンピュータに対してエラーコードを送信することが開示されている。しかしながらファームウェアの提供元からファームウェアをダウンロードする場合については開示されていない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−６７２２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は上述した問題点に鑑み、ユーザに対するサービスの不具合を認識可能な情報管理システム及び情報管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために本発明の情報管理システムは、電子機器と前記電子機器に対して所定のサービスを提供する管理サーバと、を備え、前記電子機器は前記管理サーバから提供されるサービスに関連した不具合が生じた場合に不具合の内容に関連付けられたファイルを取得し、前記管理サーバは前記電子機器が取得したファイルの履歴情報を管理することを特徴とする。
【０００９】
また上記構成の情報管理システムにおいて、前記電子機器と前記管理サーバとはインターネットを介して接続され、前記電子機器は前記管理サーバから不具合の内容に関連付けられたファイルをダウンロードして取得し、前記管理サーバは前記電子機器によりダウンロードされたファイルのダウンロード履歴情報を管理することが望ましい。
【００１０】
また上記構成の情報管理システムにおいて、前記不具合の内容に関連付けられたファイルのファイル名は、不具合の内容を示すファイル名であることが望ましい。
【００１１】
また上記構成の情報管理システムにおいて、前記不具合の内容に関連付けられたファイルには前記電子機器に不具合の内容を示す情報が含まれ、前記電子機器は前記不具合の内容を示す情報に基づいて不具合の内容を報知することが望ましい。
【００１２】
また上記構成の情報管理システムにおいて、前記管理サーバは前記電子機器によりダウンロードされたファイルのダウンロード履歴情報を前記電子機器によりファイルがダウンロードされた日時情報に関連付けて管理する。
【００１３】
また上記構成の情報管理システムにおいて、前記管理サーバが前記電子機器に対して提供する所定のサービスは前記電子機器のファームウェアの提供であることが望ましい。
【００１４】
上記目的を達成するために本発明の情報管理方法は、電子機器に対して所定のサービスを提供する管理サーバにおける情報管理方法であって、前記電子機器における管理サーバから提供されるサービスに関連した不具合の発生を検知するステップと、検知した不具合の内容に関連付けられたファイルを前記管理サーバから前記電子機器が取得するステップと、前記電子機器が取得した不具合の内容に関連付けられたファイルの履歴情報を前記管理サーバが管理するステップと、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、電子機器は管理サーバから提供されるサービスに関連した不具合が生じた場合に、当該不具合の内容に関連付けられたファイルを取得する。管理サーバは電子機器が取得したファイルの履歴情報を管理する。従ってファイルの取得履歴情報を解析することで不具合の発生及び不具合の原因を認識することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】情報管理システムの概略構成の一例を示す図
【図２】管理サーバの構成の一例を示す図
【図３】管理サーバの記憶部が記憶するファイルの一覧の第１例
【図４】管理サーバの記憶部が記憶する履歴情報の一例を示す図
【図５】電子機器の構成の一例を示す図
【図６】不具合の内容とダウンロードファイルの関連付けを示すテーブル
【図７】第１実施形態のＢＤプレーヤの制御部が実行する処理の流れを示すフローチャート
【図８】管理サーバの制御部が実行する処理の流れを示すフローチャート
【図９】第２実施形態のＢＤプレーヤの制御部が実行する処理の流れを示すフローチャート
【図１０】管理サーバの記憶部が記憶するファイルの一覧の第２例
【図１１】不具合に関連付けられたファイルに含まれる不具合の内容を示す文字列の一例を示す図
【図１２】ＯＳＤ表示の一例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１７】
＜第１実施形態＞
以下に本発明の情報管理システムについて図面を参照して説明する。なお、以下に示す実施形態は、本発明の技術的思想を具体化するために情報管理システムの一例を示すものであって、本発明をこの情報管理システムに特定することを意図するものではなく、特許請求の範囲に含まれるその他の実施形態の装置にも等しく適応し得るものである。
【００１８】
図１は第１実施形態の情報管理システムの概略構成の一例を示す図である。図２は管理サーバの構成の一例を示す図である。図３は管理サーバの記憶部が記憶するファイルの一覧の第１例である。図４は管理サーバの記憶部が記憶する履歴情報の一例を示す図である。
【００１９】
本実施形態の情報管理システムは管理サーバ１と、無線又は有線ＬＡＮでインターネット２を介して管理サーバ１に接続される複数の電子機器３（３‐１〜３‐３）を備える。管理サーバ１に接続される電子機器３の数は特に限られるものではない。なお、本実施形態では電子機器３がＢＤプレーヤであることとして説明するが、電子機器はこれに限られるものではなく、ＤＶＤプレーヤ、パーソナルコンピュータ、複合機、携帯通信端末等でもよい。以下、電子機器３をＢＤプレーヤ３と称することもある。
【００２０】
本実施形態において管理サーバ１はサービスとしてＢＤプレーヤ３に対してファームウェアの提供を行うこととするが、管理サーバ１が提供するサービスはこれに限られるものではない。インターネット２を介して提供可能なサービスであればよく、例えばコンテンツの提供、ソフトウェアの提供等であってもよい。
【００２１】
管理サーバ１は通信部１１、記憶部１２、操作部１３、表示部１４及び制御部１５を備える。通信部１１はインターネット２に接続するためのインターフェースである。上述したように管理サーバ１はインターネット２を介してＢＤプレーヤ３に接続される。
【００２２】
記憶部１２はＢＤプレーヤ３に提供するファームウェアの更新ファイル及びファームウェアの更新に関連して生ずる不具合の内容に関連付けられたファイルを記憶する記憶手段である。記憶部１２に記憶されているファイルの一覧の例を図３に示す。Ｆｉｒｍｗａｒｅ．ｂｉｎはファームウェアの更新ファイルを示し、その他のファイルはファームウェアの更新に関連して生ずる不具合の内容に関連付けられたファイルである。各ファイルに関する詳細は後述する。
【００２３】
また、記憶部１２はＢＤプレーヤ３によってダウンロードされたファイルに関する履歴情報を記憶する。履歴情報にはダウンロード履歴情報（ダウンロードされたファイルのファイル名を示す履歴情報）及び各ファイルがダウンロードされた日時情報とが関連付けて記憶される（図４参照）。
【００２４】
操作部１３は管理サーバ１の機能を利用したり、管理サーバ１の設定を変更する際に操作される操作手段である。また、操作部１３は各種ファイルを記憶部１２にアップロードする際に使用される。本実施形態では操作部１３として管理サーバ１本体に設けられた操作パネル等の操作手段を示しているが、これに代えて、或いはこれに加えて操作部１３は管理サーバ１と有線／無線接続されるマウスやキーボード等から構成されることとしてもよい。
【００２５】
表示部１４は操作部１３が操作されることによって各種情報・設定画面等が表示される表示手段である。表示部１４に表示される情報としては管理サーバ１が管理する情報の一種である上述した履歴情報が含まれる。
【００２６】
制御部１５は管理サーバ１全体を制御する制御手段である。制御部１５はＣＰＵ１５１とＲＯＭ１５２とＲＡＭ１５３とを含んでいる。ＲＯＭ１５２には制御部１５が実行するプログラム、プログラムの実行に必要なパラメータやデータが記憶されている。ＣＰＵ１５１はＲＯＭ１５２に記憶されている各種プログラムを実行する。ＲＡＭ１５３は各種処理の過程で得られるデータや各種処理の結果得られるデータを一時的に格納する。これらＣＰＵ１５１、ＲＯＭ１５２、ＲＡＭ１５３等は、バスを介して接続されている。なお、ＣＰＵ１５１、ＲＯＭ１５２及びＲＡＭ１５３はこれらの一部または全部を１チップに集積化しても構わない。
【００２７】
本実施形態において制御部１５はＢＤプレーヤ３からのファイルのダウンロード要求に応じてファイルを提供する。また、制御部１５は上述した履歴情報を生成し、記憶部１２に記憶させる。
【００２８】
図５は電子機器の構成の一例を示す図である。ＢＤプレーヤ３はチューナ部３１、デコーダ部３２、通信部３３、記憶部３４、操作部３５及び表示部３６を備える
【００２９】
チューナ部３１はアンテナ（不図示）の出力信号を受信する受信手段である。チューナ部３１はアンテナの出力信号を増幅、復調し、デコーダ部３２へ出力する。
【００３０】
デコーダ部３２はチューナ部３１からの出力信号を、映像信号と音声信号とＥＰＧ情報に分離して、それぞれをデコードする。
【００３１】
通信部３３はインターネット２に接続するためのインターフェースである。上述したようにＢＤプレーヤ３はインターネット２を介して管理サーバ１に接続される。なお、通信部３３は管理サーバ１から各種ファイルをダウンロードするための受信手段を有する。一方、ＢＤプレーヤ３から他の電子機器や管理サーバ１にファイル等を送信する送信手段は備えることとしてもよいし、備えないこととしてもよい。
【００３２】
本実施形態によれば受信手段により管理サーバ１からファイルをダウンロードすることで履歴情報が生成されるため、通信部３３が送信手段を備えない構成であっても不具合の発生及び不具合の原因を認識することができる。
【００３３】
記憶部３４はコンテンツ（インターネット上で配信され、或いは、放送局から放送されるコンテンツ）を記憶する記憶手段である。本実施形態では記憶部３４としてＢＤプレーヤ３に内蔵された記憶媒体を示しているが、これに代えて、或いは、これに加えてＢＤプレーヤ３に外部接続されたＨＤＤ等の記憶媒体を有することとしてもよい。
【００３４】
操作部３５はＢＤプレーヤ３の機能を利用したり、ＢＤプレーヤ３の設定を変更する際に操作される操作手段である。本実施形態では操作部３５としてＢＤプレーヤ３本体に設けられた操作パネルを示しているが、これ代えて、或いは、これに加えてＢＤプレーヤ３と赤外線通信可能なリモコンを有することとしてもよい。
【００３５】
表示部３６は操作部３５が操作されることによって所定の画像・映像が表示される表示手段である。記憶部３４に記憶されているコンテンツ、ＢＤプレーヤ３の設定を変更するための設定画面等が表示される。なお、本実施形態では表示部３６としてＢＤプレーヤ３本体に設けられた（内蔵の）表示部を示しているが、これに代えて、或いはこれに加えてＢＤプレーヤ３の外部端子を介して接続される外部表示モニタ（外部の表示部）を有することとしてもよい。
【００３６】
制御部３７はＢＤプレーヤ３全体を制御する制御手段である。制御部３７はＣＰＵ３７１と書き換え可能な不揮発性半導体メモリフラッシュＲＯＭ（フラッシュメモリ）３７２とＲＡＭ３７３とを含んでいる。フラッシュＲＯＭ３７２には制御部３７が実行するプログラム、プログラムの実行に必要なパラメータやデータが記憶されている。ＣＰＵ３７１はフラッシュＲＯＭ３７２に記憶されている各種プログラムを実行する。ＲＡＭ３７３は各種処理の過程で得られるデータや各種処理の結果得られるデータを一時的に格納する。これらＣＰＵ３７１、フラッシュＲＯＭ３７２、ＲＡＭ３７３等は、バスを介して接続されている。なお、ＣＰＵ３７１、フラッシュＲＯＭ３７２及びＲＡＭ３７３はこれらの一部または全部を１チップに集積化しても構わない。
【００３７】
ファームウェアはフラッシュＲＯＭ３７２に記憶されており、ファームウェアの更新プログラムをダウンロードしインストールした場合の更新後のファームウェアもフラッシュＲＯＭ３７２に記憶される。また、管理サーバ１からダウンロードしたファイルは一時的にＲＡＭ３７３に格納される。
【００３８】
本実施形態において制御部３７はファームウェアの更新に関連した不具合が生じた場合に、不具合の内容に関連付けられたファイルを管理サーバ１からダウンロードするよう通信部３３を制御する。不具合の内容とダウンロードするファイルの関連付けは例えば図６に示すテーブルを参照して行われる。図６のテーブルの詳細は後述する。
【００３９】
以下、第１実施形態の情報管理システムの処理の流れを図面を参照して説明する。図７はＢＤプレーヤ３の制御部３７が実行する処理の流れを示すフローチャートである。図８は管理サーバ１の制御部１５が実行する処理の流れを示すフローチャートである。なお、図７及び図８に示すフローチャートにおいて、「ファームウェア」は「ＦＷ」、「ダウンロード」は「ＤＬ」と略称する。
【００４０】
図７を参照してステップＳ０１でＢＤプレーヤ３の制御部３７はファームウェアの更新の有無を確認する。ファームウェアの更新の有無の確認は自動的に、又は、ユーザの要求に応じて行われる。
【００４１】
ステップＳ０２で制御部３７はファームウェアが更新されているか否かを判定する。ファームウェアの更新は例えばファームウェアのバージョンを示す情報を参照することで更新されているか否かを判定することができる。ファームウェアの提供元が公開している最新のファームウェアのバージョンを示す情報を参照して、現在インストールされているファームウェアのバージョンと比較し、最新のファームウェアのバージョンが現在インストールされているファームウェアよりもバージョンが新しい場合にファームウェアが更新されていると判定する。ファームウェアが更新されている場合（ステップＳ０２のＹ）はステップＳ０３に進み、ファームウェアが更新されていない場合（ステップＳ０２のＮ）はステップＳ０１に戻る。
【００４２】
ステップＳ０３で制御部３７は管理サーバ１の記憶部１２にファームウェアが存在しているか否かを判定する。ファームウェアの拡張子は一般的に図３に示すようなｂｉｎである。またファームウェアの拡張子を除くファイル名は図３に示すようにファームウェアであることを示す文字列に加えて更新日やファームウェアのバージョン情報等が併記されることがある。制御部３７は記憶部１２を参照して最新のバージョンのファームウェアが存在しているか否かを判定する。
【００４３】
最新のバージョンのファームウェアが存在する場合はステップＳ０４に進んでファームウェアのダウンロードを開始し、最新のバージョンのファームウェアが存在しない場合（すなわちファームウェアの更新情報を取得したもののこれに対応するファームウェアが存在しない場合）はステップＳ１２に進む。本実施形態では図３に示すように記憶部１２にファームウェアが存在しているためステップＳ０４に進む。
【００４４】
ステップＳ０５において制御部３５はファームウェアのダウンロードが完了したか否かを判定する。ファームウェアのダウンロードが完了しない場合とは例えば制御部３７のＲＡＭ３７３にファームウェアを一時保存するための空き容量がない場合である。ファームウェアのダウンロードが完了した場合（ステップＳ０５のＹ）ステップＳ０６進みファームウェアの復号化処理を開始する。ファームウェアのダウンロードが完了しなかった場合（ステップＳ０５のＮ）はステップＳ１２に進む。
【００４５】
ステップＳ０７で制御部３７はファームウェアの復号化処理が完了したか否かを判定する。例えばファームウェアが改竄されている場合にはファームウェアの復号化処理を完了することができない。ファームウェアの復号化処理が完了した場合（ステップＳ０７のＹ）はステップＳ０８に進んでファームウェアの正当性を確認する。ファームウェアの復号化処理が完了しなかった場合（ステップＳ０７のＮ）はステップＳ１２に進む。
【００４６】
ステップＳ０９において制御部３７はファームウェアが正当なものであるか否かを判定する。例えばファームウェアの一部に損失がある場合にはファームウェアが正当なものではないと判定する。ファームウェアの一部に損失があるか否かは例えばファームウェアの識別子が有するファイルサイズ情報に基づいて実際のファイルサイズが識別子が有するファイルサイズ情報に示すファイルサイズと同一であるか否かに基づいて判定することができる。ファームウェアが正当なものである場合（ステップＳ０９のＹ）はステップＳ１０に進んでフラッシュＲＯＭ３７２への書き込み処理を行う。ファームウェアが正当なものでない場合（ステップＳ０９のＮ）はステップＳ１２に進む。
【００４７】
ステップＳ１１において制御部３７はフラッシュＲＯＭ３７２への書き込みが完了したか否かを判定する。例えばフラッシュＲＯＭ３７２自体が破損している場合にはフラッシュＲＯＭ３７２への書き込みを完了することができない。フラッシュＲＯＭ３７２への書き込みが完了した場合（ステップＳ１１のＹ）は処理を終了し、フラッシュＲＯＭ３７２への書き込みが完了しなかった場合（ステップＳ１１のＮ）はステップＳ１２に進む。
【００４８】
ステップＳ１２において制御部３７は上記ステップＳ０３、Ｓ０５、Ｓ０７、Ｓ０９、Ｓ１１でＮＯと判定された場合に各不具合の内容に関連付けられたファイルを管理サーバ１の記憶部１２からダウンロードする。言い換えれば制御部３７はファームウェアの更新サービスに関連した不具合が生じた場合にその不具合の内容に関連付けられたファイルを管理サーバ１からダウンロードする。
【００４９】
本実施形態で不具合の内容に関連付けられたファイルのファイル名は図６に示すように夫々不具合の内容を示すファイル名である。但し、ファイル名は不具合の内容を示すものでなくてもよい。つまり、どのような不具合が生じたときにどのファイルをダウンロードするかが関連付けられていればよい。
【００５０】
本実施形態ではステップＳ０３の判定がＮＯのときはステップＳ１２でＮｏ＿ｆｉｌｅ＿ｅｒｒ．ｔｘｔがダウンロードされる。ステップＳ０５の判定がＮＯのときはステップＳ１２でＦｉｌｅ＿ｄｌ＿ｅｒｒ．ｔｘｔがダウンロードされる。ステップＳ０７の判定がＮＯのときはステップＳ１２でＦｉｌｅ＿ｄｅｃｒｙｐｔ＿ｅｒｒ．ｔｘｔがダウンロードされる。ステップＳ０９の判定がＮＯのときはステップＳ１２でＦｉｌｅ＿ｃｏｒｒｅｃｔ＿ｅｒｒ．ｔｘｔがダウンロードされる。ステップＳ１１の判定がＮＯのときはステップＳ１２でＦｌａｓｈ＿ｗｒｉｔｅ＿ｅｒｒ．ｔｘｔがダウンロードされる。
【００５１】
図８を参照してステップＳ２１で管理サーバ１の制御部１５は記憶部１２にアップロードしているファイルがインターネット２を介してＢＤプレーヤ３にダウンロードされたか否かを判定する。上述したように図７に示すフローチャートのステップＳ０４又はＳ１２でＤＢプレーヤ３の制御部３７がファームウェア又は不具合の内容に関連付けられたファイルをダウンロードした場合（ステップＳ２１のＹ）はステップＳ２２に進む。ダウンロードされていない場合（ステップＳ２１のＮ）はステップＳ２１に戻る。
【００５２】
ステップＳ２２で制御部１５は履歴情報として図４に示すようにダウンロード履歴情報及び日時情報を関連付けて記憶する。上述したように本実施形態で不具合の内容に関連付けられたファイルのファイル名は夫々不具合の内容を示すファイル名であり、管理サーバ１の管理者は履歴情報を閲覧することで不具合が発生していること及びその原因を把握することができる。
【００５３】
ダウンロード履歴情報は例えば初期設定で日時順に並べられており、いつ頃から不具合の発生が始まったか、いつごろに不具合が発生することが多いか等を把握することができる。
【００５４】
制御部１５は自動的に或いは管理者の要求に応じて履歴情報をソートすることとしてもよい。例えば履歴情報を所定期間内におけるダウンロード回数でソートしてダウンロードされた回数順にファイル名を並べる。これによりソート結果を閲覧することで不具合が発生していること及び最も多い不具合の原因を把握することができる。
【００５５】
本実施形態によれば電子機器は不具合が発生したときに不具合の内容に関連付けられたファイルをダウンロードする。管理サーバは電子機器によってダウンロードされたファイルのダウンロード履歴情報を記憶・管理する。従ってファイルのダウンロード履歴情報を解析することで不具合の発生及び不具合の原因を認識することができる。
【００５６】
特に、ダウンロード可能な受信手段を備えていれば送信手段を備えていなくてもよく、送信手段を有しない電子機器で不具合が発生した場合でもダウンロード履歴情報を残すことが可能である。
【００５７】
また、不具合の内容に関連付けられたファイルのファイル名が不具合の内容を示すファイル名であることにより、ダウンロード履歴情報を確認する者が直感的に不具合の原因を把握することができる。
【００５８】
また、ダウンロード履歴情報に日時情報が関連付けられていることにより、日時と不具合の関係を把握することができる。すなわちいつ頃から不具合の発生が始まったか、いつごろに不具合が発生することが多いか等を把握することができる。
【００５９】
また、ファームウェアの提供サービスにおいて、サービスに関連した不具合が生じた場合に不具合の内容に関連付けられたファイルがダウンロードされ、ダウンロード履歴情報が管理される。ファームウェアは正常にＲＯＭへの書き込みまで終了しなければその電子機器の利用ができなくなる等重大な問題が発生する。従ってファームウェアにおいて早期に不具合の発生及びその原因を把握することで、ユーザに対するサポートを迅速化することができる。
【００６０】
＜第２実施形態＞
上記第１実施形態において、不具合の内容に関連付けられた各ｔｘｔファイルは不具合の内容を示すファイル名となっているのみであり、空ファイル（０バイト）のファイルであった。本実施形態では所定のＯＳＤ表示を行うための文字列を有することとする。
【００６１】
以下、第２実施形態の情報管理システムの処理の流れを図面を参照して説明する。図９はＢＤプレーヤ３の制御部３７が実行する処理の流れを示すフローチャートである。管理サーバ１の制御部１５が実行する処理は第１実施形態と同様であるため説明を省略する。なお、図９に示すフローチャートにおいて、「ファームウェア」は「ＦＷ」、「ダウンロード」は「ＤＬ」と略称する。
【００６２】
図１０は管理サーバの記憶部が記憶するファイルの一覧の第２例である。図１１は各ファイルに含まれる不具合の内容を示すＯＳＤ表示用文字列の一例を示す図である。図９のフローチャートでステップＳ３１〜４２は夫々図７のフローチャートのステップＳ０１〜Ｓ１２と同様であるため説明を省略する。
【００６３】
ステップＳ４３において制御部３７はＯＳＤ表示を行う。より詳説すると制御部３７はステップＳ４２でダウンロードしたファイル内の文字列（図１１参照）に基づいてＯＳＤ表示を行う。ＯＳＤ表示は単なる不具合の内容の表示であってもよいし、不具合の内容と共に不具合の内容に応じた解決方法を閲覧可能なリンクを表示するものであってもよい（図１２参照）。
【００６４】
本実施形態によれば第１実施形態と同様の効果を奏する。加えて、不具合の内容がＯＳＤ表示されるので電子機器のユーザに不具合の発生及び不具合の原因を認識させることができる。
【００６５】
＜その他＞
サービスに関連した不具合が当初より想定されていなかった新規の不具合である場合は記憶部１２にその不具合に関連付けられたファイルが存在しないことが考えられる。従って想定外の不具合に関連付けられるファイルをアップロードしておくこととしてもよい（例えばＵｎｋｎｏｗｎ＿ｅｒｒ．ｔｘｔ）。
【００６６】
新規の不具合については次回以降のファームウェアのアップデート時にその不具合に対応するファイルをアップデートすることで、それ以降、不具合の内容に関連付けられた適切なファイルをダウンロードする。
【符号の説明】
【００６７】
１      管理サーバ
２      インターネット
３      ＢＤプレーヤ（電子機器）
１１、３３    通信部
１２、３４    記憶部
１３、３５    操作部
１４、３６    表示部
１５、３７    制御部
３１    チューナ部
３２    デコーダ部
１５１、３７１    ＣＰＵ
１５２    ＲＯＭ
１５３、３７３    ＲＡＭ
３７２    フラッシュＲＯＭ
【図１】
2014127086.tif 000003
【図２】
2014127086.tif 000004
【図３】
2014127086.tif 000005
【図４】
2014127086.tif 000006
【図５】
2014127086.tif 000007
【図６】
2014127086.tif 000008
【図７】
2014127086.tif 000009
【図８】
2014127086.tif 000010
【図９】
2014127086.tif 000011
【図１０】
2014127086.tif 000012
【図１１】
2014127086.tif 000013
【図１２】
2014127086.tif 000014