(57)【要約】【課題】ユーザの興味に合う店舗情報を効率よく提供することができ、システムサーバの負担軽減が可能なショッピングモール型の営業支援システム及び検索方法を提供する。【解決手段】システムサーバ１２が通信回線２０を介して出店者端末１６、ユーザ端末１８と接続されている。システムサーバ１２は、出店者対応部２２、ユーザ対応部２４、店舗基本情報テーブル３２、店舗特徴情報テーブル３４、ユーザ基本情報テーブル３８、ジャンル識別テーブル４２、ウェブページ作成部２８を備える。ユーザが検索ワードを入力すると、ユーザ対応部２４は、検索ワードと一致する識別ワードが付与されたジャンルを抽出し、そのジャンルに該当する店舗の店舗基本情報及び店舗特徴情報を抽出してユーザ端末に表示させる。ジャンルが抽出されない場合、検索ワードをＰＲコメントに含む店舗の店舗基本情報及び店舗特徴情報を抽出してユーザ端末に表示させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
出店者端末、ユーザ端末及びシステムサーバが通信回線を介して接続され、
前記システムサーバは、前記ユーザ端末から前記通信回線を通じて要求があると、その内容に応じて処理を行うユーザ対応部と、情報データベース及び検索補助データベースが設けられたデータベース部と、前記出店者対応部及び前記ユーザ対応部の指令を受けて、前記出店者端末又は前記ユーザ端末に表示するウェブページを作成するウェブページ作成部とを備え、
前記情報データベースには、店舗毎に、出店者、連絡先、商品又はサービスのジャンルを対応付けて格納した店舗基本情報テーブルと、店舗毎に、前記ジャンル、宣伝用の文章であるＰＲコメントを対応付けて格納した店舗特徴情報テーブルと、ユーザ毎に、連絡先を対応付けて格納したユーザ基本情報テーブルとが設けられ、
前記検索補助データベースには、前記ジャンル毎に、そのジャンルに関連する識別ワードを対応付けて格納したジャンル識別テーブルが設けられ、
前記ユーザ対応部は、
前記ユーザ端末からユーザ対応部に検索したい旨の要求があると、前記ウェブページ作成部に指令して検索条件入力フォームを前記ユーザ端末に表示させ、
前記検索条件入力フォームの検索条件入力欄に検索ワードが入力されると、前記ジャンル識別テーブルを参照して、前記入力された検索ワードと一致又は類似する前記識別ワードが付与された前記ジャンルを抽出し、
該当する前記ジャンルが抽出された場合、前記店舗基本情報テーブル及び前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記抽出されたジャンルに該当する店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させ、
該当する前記ジャンルが抽出されない場合、前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記入力された検索ワードを前記ＰＲコメントに含む店舗を特定し、特定された店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させることを特徴とするショッピングモール型の営業支援システム。
【請求項２】
前記情報データベースには、店舗毎に、店舗に関する詳細な情報を対応付けて格納した店舗詳細情報テーブルが設けられ、
前記ユーザ対応部は、
前記検索条件入力フォームの検索条件入力欄に特定の店舗が入力されると、前記店舗詳細情報テーブルを参照し、前記入力された店舗の前記店舗詳細情報を抽出し、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させる請求項１記載のショッピングモール型の営業支援システム。
【請求項３】
検索補助データベースには、ユーザが検索を行うと、その検索毎に、ユーザ、検索条件及び検索によって抽出された情報を再抽出するための検索命令コードを対応付けて格納したユーザ専用情報テーブルが設けられ、
前記ユーザ対応部は、
ユーザ対応部に検索したい旨の要求があると、前記ウェブページ作成部に指令して検索条件入力フォームを前記ユーザ端末に表示させ、
前記検索条件入力フォームの入力欄にユーザ名が入力されると、前記ユーザ専用情報テーブルを参照し、入力されたユーザに対応する前記ユーザ専用情報を抽出し、ウェブページ作成部に指令して前記検索条件入力フォームに前記抽出したユーザ専用情報を表し、ユーザが選択できるように表前記ユーザ端末に表示させ、
いずれかが選択されると、選択されたユーザ専用情報が有する前記前記検索命令コードに基づいて情報の再抽出を行い、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させる請求項１又は２記載のショッピングモール型の営業支援システム。
【請求項４】
店舗毎に、出店者、連絡先、商品又はサービスのジャンルを対応付けて格納した店舗基本情報テーブルと、店舗毎に、前記ジャンル、宣伝用の文章であるＰＲコメントを対応付けて格納した店舗特徴情報テーブルと、ユーザ毎に、連絡先を対応付けて格納したユーザ基本情報テーブルとを有する情報データベースと、前記ジャンル毎に、そのジャンルに関連する識別ワード群を対応付けて格納したジャンル識別テーブルを有する検索補助データベースとが設けられたシステムサーバを備え、ユーザが指定する検索条件に基づいて検索処理を行い、検索条件に合致する店舗の情報を抽出するショッピングモール型の営業支援システムにおける検索方法であって、
ユーザ端末に表示された検索条件入力フォームの検索条件入力欄に検索ワードが入力されると、前記ジャンル識別テーブルを参照して、前記入力された検索ワードと一致又は類似する前記識別ワードが付与された前記ジャンルを抽出し、
該当する前記ジャンルが抽出された場合、前記店舗基本情報テーブル及び前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記抽出されたジャンルに該当する店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示し、
該当する前記ジャンルが抽出されない場合、前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記入力された検索ワードを前記ＰＲコメントに含む店舗を特定し、特定された店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示することを特徴とするショッピングモール型の営業支援システムにおける検索方法。
【請求項５】
前記システムサーバは、店舗毎に、店舗に関する詳細な情報を対応付けて格納した店舗詳細情報テーブルを備え、
前記検索条件入力フォームの検索条件入力欄に特定の店舗が入力されると、前記店舗詳細情報テーブルを参照し、前記入力された店舗の前記店舗詳細情報を抽出し、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示する請求項４記載のショッピングモール型の営業支援システムにおける検索方法。
【請求項６】
前記システムサーバは、ユーザが検索を行うと、その検索毎に、ユーザ、検索条件及び検索によって抽出された情報を再抽出するための検索命令コードを対応付けて格納したユーザ専用情報テーブルを備え、
ユーザ端末に表示された前記検索条件入力フォームの入力欄にユーザ名が入力されると、前記ユーザ専用情報テーブルを参照し、入力されたユーザに対応する前記ユーザ専用情報を抽出し、前記検索条件入力フォームに前記抽出したユーザ専用情報を表し、ユーザが選択できるように表前記ユーザ端末に表示し、
いずれかが選択されると、選択されたユーザ専用情報が有する前記前記検索命令コードに基づいて情報の再抽出を行い、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示する請求項４又は５記載のショッピングモール型の営業支援システムにおける検索方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、出店者端末、ユーザ端末及びシステムサーバが通信回線を介して接続し、店舗の商品やサービスに関する情報の交換を行うショッピングモール型の営業支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネット等の通信回線を利用して商品の販売を行ったり、広告情報の提供を行ったりするためのショッピングモール型のオンラインシステムが複数提案されている。例えば、特許文献１に開示されているように、商品の販売を行うためのオンラインシステムであって、テナントに関する情報を格納したテナントインデックスデータベース及びテナントデータベースと、クライアント端末に入力された検索条件に基づいて上記の各データベースを検索し、検索結果をユーザに提供する検索手段とを備えた検索サーバシステムがあった。テナントインデックスデータベースには、テナント名、商品分類、概要、カテゴリ等がテーブル形式で格納され、テナントデータベースには、テナントごとに、詳細な商品分類、商品、広告等の情報が格納されている。例えば、クライアントが検索条件として商品分類「鞄」を入力すると、検索手段は、テナントインデックスデータベースを参照し、商品分類「鞄」に該当するテナントを特定し、一覧表等に表してクライアント端末に送る。次に、クライアントが表示されたテナントの中の特定のテナントを選択すると、検索手段は、テナントデータベースを参照し、選択されたテナントの詳細な情報を特定し、所定のフォームに表してクライアント端末に表示させる。また、クライアント端末に表示される画面に、そのクライアントのログのレベル情報（過去に商品を検索し又は購入した履歴）を表示させ、クライアントの商品選択を手助けする機能も備えている。
【０００３】
また、特許文献２に開示されているように、広告情報を提供するオンラインシステムであって、広告主に関する情報を格納した広告主データベースと、利用者に関する情報を格納した利用者データベースとを有し、広告主端末及び利用者端末からの要求に基づいて各種の処理を行うサーバを備えたオンラインシステムがあった。広告主データベースには、広告主ごとに、広告情報（ロゴマーク、商品やサービスの写真、セールスポイントが記載されるテキスト）、広告検索情報（商品やサービスのジャンル、店のセールストーク、イベント等の情報）、広告主のＷＷＷページを特定するための情報が格納されている。利用者データベースには、利用者毎に、利用者が過去に選択した広告情報などが格納されている。例えば、利用者が検索条件としてフリーワードを入力すると、サーバは、広告主データベースを参照して該当する広告情報群を特定し、利用者端末に表示させる。次に、利用者が表示された広告情報から特定の広告情報のロゴマークをクリックすると、サーバは、広告主データベースを参照し、選択された特定の広告主のＷＷＷページを特定するための情報を抽出し、該当するＷＷＷページを閲覧可能にする。また、利用者の検索の利便性を向上させるため、選択した広告情報に関する情報を利用者データベースに格納し、その広告情報を他の利用者に対して閲覧可能にする構成も開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平９−２３１２７４号公報
【特許文献２】特開２００２−２０３１７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、特許文献１の検索サーバシステムは、いわゆる通信販売用のシステムなので、商品を販売する小売店（鞄店など）は参加しやすいが、サービスを提供する店（レストラン、美容室、日焼けサロン、パチンコ店など）は参加しにくいという問題がある。例えば、テナントインデックスデータベースでは、各テナントが、「鞄」「パンプス」等の一般的な商品名で分類されており、サービスを提供する店の分類には馴染まない。また、クライアントが、ヘアスタイル、日焼け、洋服、靴など、ファッション全般に興味をもっている場合、その興味に合う店舗を効率よく抽出することができない。
【０００６】
さらに、この検索サーバシステムは、テナントに関する多くの情報を複数のデータベースに分けて格納する構成され、検索処理時間の短縮とサーバ負担の軽減に関して一定の効果があるが、システム全体として見ると十分とは言えない。例えば、クライアントのログのレベル情報をクライアント端末に表示させる機能は、検索処理時間が短縮されるものではない。
【０００７】
特許文献２のオンラインシステムの場合、広告主に関する多くの情報が１つのデータベースに格納されているので、特許文献１の検索サーバシステムと比較すると、相対的に検索時間が長くなる。また、利用者が過去に選択した広告情報を他の利用者に閲覧可能にする機能は、検索処理時間が短縮されるものではない。
【０００８】
本発明は、上記背景技術に鑑みて成されたものであり、ユーザの興味に合う店舗情報を効率よく提供することができ、システムサーバの負担軽減が可能なショッピングモール型の営業支援システム及び検索方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は、出店者端末、ユーザ端末及びシステムサーバが通信回線を介して接続され、前記システムサーバは、前記ユーザ端末から前記通信回線を通じて要求があると、その内容に応じて処理を行うユーザ対応部と、情報データベース及び検索補助データベースが設けられたデータベース部と、前記出店者対応部及び前記ユーザ対応部の指令を受けて、前記出店者端末又は前記ユーザ端末に表示するウェブページを作成するウェブページ作成部とを備え、前記情報データベースには、店舗毎に、出店者、連絡先、商品又はサービスのジャンルを対応付けて格納した店舗基本情報テーブルと、店舗毎に、前記ジャンル、宣伝用の文章であるＰＲコメントを対応付けて格納した店舗特徴情報テーブルと、ユーザ毎に、連絡先を対応付けて格納したユーザ基本情報テーブルとが設けられ、前記検索補助データベースには、前記ジャンル毎に、そのジャンルに関連する識別ワードを対応付けて格納したジャンル識別テーブルが設けられ、前記ユーザ対応部は、前記ユーザ端末からユーザ対応部に検索したい旨の要求があると、前記ウェブページ作成部に指令して検索条件入力フォームを前記ユーザ端末に表示させ、
前記検索条件入力フォームの検索条件入力欄に検索ワードが入力されると、前記ジャンル識別テーブルを参照して、前記入力された検索ワードと一致又は類似する前記識別ワードが付与された前記ジャンルを抽出し、該当する前記ジャンルが抽出された場合、前記店舗基本情報テーブル及び前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記抽出されたジャンルに該当する店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させ、該当する前記ジャンルが抽出されない場合、前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記入力された検索ワードを前記ＰＲコメントに含む店舗を特定し、特定された店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させるショッピングモール型の営業支援システムである。
【００１０】
前記情報データベースには、店舗毎に、店舗に関する詳細な情報を対応付けて格納した店舗詳細情報テーブルが設けられ、前記ユーザ対応部は、前記検索条件入力フォームの検索条件入力欄に特定の店舗が入力されると、前記店舗詳細情報テーブルを参照し、前記入力された店舗の前記店舗詳細情報を抽出し、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させる。
【００１１】
検索補助データベースには、ユーザが検索を行うと、その検索毎に、ユーザ、検索条件及び検索によって抽出された情報を再抽出するための検索命令コードを対応付けて格納したユーザ専用情報テーブルが設けられ、前記ユーザ対応部は、ユーザ対応部に検索したい旨の要求があると、前記ウェブページ作成部に指令して検索条件入力フォームを前記ユーザ端末に表示させ、前記検索条件入力フォームの入力欄にユーザ名が入力されると、前記ユーザ専用情報テーブルを参照し、入力されたユーザに対応する前記ユーザ専用情報を抽出し、ウェブページ作成部に指令して前記検索条件入力フォームに前記抽出したユーザ専用情報を表し、ユーザが例えばワンクリックで簡単に選択できるように表前記ユーザ端末に表示させ、いずれかが選択されると、選択されたユーザ専用情報が有する前記前記検索命令コードに基づいて情報の再抽出を行い、前記ウェブページ作成部に指令して検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示させる。
【００１２】
また本発明は、店舗毎に、出店者、連絡先、商品又はサービスのジャンルを対応付けて格納した店舗基本情報テーブルと、店舗毎に、前記ジャンル、宣伝用の文章であるＰＲコメントを対応付けて格納した店舗特徴情報テーブルと、ユーザ毎に、連絡先を対応付けて格納したユーザ基本情報テーブルとを有する情報データベースと、前記ジャンル毎に、そのジャンルに関連する識別ワード群を対応付けて格納したジャンル識別テーブルを有する検索補助データベースとが設けられたシステムサーバを備え、ユーザが指定する検索条件に基づいて検索処理を行い、検索条件に合致する店舗の情報を抽出するショッピングモール型の営業支援システムにおける検索方法であって、ユーザ端末に表示された検索条件入力フォームの検索条件入力欄に検索ワードが入力されると、前記ジャンル識別テーブルを参照して、前記入力された検索ワードと一致又は類似する前記識別ワードが付与された前記ジャンルを抽出し、該当する前記ジャンルが抽出された場合、前記店舗基本情報テーブル及び前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記抽出されたジャンルに該当する店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示し、該当する前記ジャンルが抽出されない場合、前記店舗特徴情報テーブルを参照し、前記入力された検索ワードを前記ＰＲコメントに含む店舗を特定し、特定された店舗の前記店舗基本情報及び前記店舗特徴情報を抽出し、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示するショッピングモール型の営業支援システムにおける検索方法である。
【００１３】
前記システムサーバは、店舗毎に、店舗に関する詳細な情報を対応付けて格納した店舗詳細情報テーブルを備え、前記検索条件入力フォームの検索条件入力欄に特定の店舗が入力されると、前記店舗詳細情報テーブルを参照し、前記入力された店舗の前記店舗詳細情報を抽出し、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示する。
【００１４】
前記システムサーバは、ユーザが検索を行うと、その検索毎に、ユーザ、検索条件及び検索によって抽出された情報を再抽出するための検索命令コードを対応付けて格納したユーザ専用情報テーブルを備え、ユーザ端末に表示された前記検索条件入力フォームの入力欄にユーザ名が入力されると、前記ユーザ専用情報テーブルを参照し、入力されたユーザに対応する前記ユーザ専用情報を抽出し、前記検索条件入力フォームに前記抽出したユーザ専用情報を表し、ユーザが例えばワンクリックで簡単に選択できるように表前記ユーザ端末に表示し、いずれかが選択されると、選択されたユーザ専用情報が有する前記前記検索命令コードに基づいて情報の再抽出を行い、検索結果出力フォームに表して前記ユーザ端末に表示する。
【発明の効果】
【００１５】
本発明のショッピングモール型の営業支援システム及び検索方法によれば、店舗に関する情報が複数のデータベースに格納され、ユーザが入力した検索ワードに合致する店舗を効率よく特定し、ユーザの興味や趣向に合う情報を容易に提供することができる。
【００１６】
また、ユーザが過去に検索した履歴（検索条件、検索によって抽出された情報を再抽出するための検索命令コード）を記憶させ、ユーザ検索用の検索条件入力フォームに検索履歴を表示し、且つその中のいずれかをワンクリックで選択できるようにすれば、ユーザが検索条件を入力する際の手助けになる。そして、ユーザに選択された検索命令コードに基づいて処理を行うことによって、システムサーバの負担軽減や検索処理時間の短縮を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明のショッピングモール型の営業支援システム及び検索方法の一実施形態におけるシステム構成を示すブロック図である。
【図２】この実施形態において、店舗基本情報及び店舗特徴情報を登録するときの動作を説明するフローチャートである。
【図３】この実施形態の店舗基本情報登録フォームを示す図である。
【図４】この実施形態の店舗基本情報テーブルを示す図である。
【図５】この実施形態の店舗特徴情報登録フォームを示す図である。
【図６】この実施形態の店舗特徴情報テーブルを示す図である。
【図７】この実施形態の店舗詳細情報テーブルを示す図である。
【図８】この実施形態において、ユーザ基本情報を登録するときの動作、及びユーザが検索ワードを用いて検索を行うときの動作を説明するフローチャートである。
【図９】この実施形態において、ユーザが検索ワードを用いて検索を行うときの動作を説明するフローチャートである。
【図１０】この実施形態のユーザ基本情報登録フォームを示す図である。
【図１１】この実施形態のユーザ基本情報テーブルを示す図である。
【図１２】この実施形態の検索条件入力フォームを示す図である。
【図１３】この実施形態のジャンル識別テーブルを示す図である。
【図１４】この実施形態の検索結果出力フォームを示す図である。
【図１５】この実施形態のユーザ専用情報テーブルを示す図である。
【図１６】この実施形態の検索結果出力フォームを示す図である。
【図１７】この実施形態において、ユーザが図１３のユーザ専用情報テーブルを用いて検索を行うとき動作を説明するフローチャートである。
【図１８】図１３に示すユーザ専用情報テーブルに基づいて選択ボタンが表示された検索条件入力フォームを示す図である。
【図１９】ユーザ専用情報テーブルの変形例を示す図である。
【図２０】この実施形態において、図１９に示すユーザ専用情報テーブルに基づいて選択ボタンが表示された検索条件入力フォームを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明のショッピングモール型の営業支援システム及び検索方法の一実施形態について、図面に基づいて説明する。この実施形態の営業支援システム１０は、コンピュータシステムにより構成され、店舗とユーザとの間で商品やサービスに関する情報の交換を行うためのシステムである。
【００１９】
営業支援システム１０は、図１に示すように、システム管理用のシステムサーバ１２及び管理者端末１４と、出店者として登録された店舗が有する出店者端末１６と、ユーザ登録されたユーザ端末１８が、インターネット等の通信回線２０を介して接続されて構成されている。出店者端末１６は、一般的には店舗に設置されたパソコンである場合が多く、ユーザ端末１８は、パソコン、タブレット端末、携帯電話機等が考えられる。
【００２０】
システムサーバ１２は、出店者対応部２２、ユーザ対応部２４、データベース部２６、及びウェブページ作成部２８を備えている。出店者対応部２２は、出店者端末１６から通信回線２０を通じて要求があると、その内容に応じて所定の処理を行い、ユーザ対応部２４は、ユーザ端末１８から通信回線２０を通じて要求があると、その内容に応じて所定の処理を行う。
【００２１】
データベース部２６には、情報データベース３０が設けられ、その中に店舗基本情報テーブル３２、店舗特徴情報テーブル３４、店舗詳細情報テーブル３６、ユーザ基本情報テーブル３８が格納されている。店舗基本情報テーブル３２には、店舗毎に、出店者、連絡先、商品又はサービスのジャンル等の店舗基本情報が対応付けて格納されている。店舗特徴情報テーブル３４には、店舗毎に、商品又はサービスのジャンル、ジャンル内を細く分類したグループ、宣伝用の文章であるＰＲコメント等の店舗特徴情報が対応付けて格納されている。店舗詳細テーブル３６には、店舗毎に、店舗に関する詳細な情報（例えば、交通アクセス、クーポン）等の店舗詳細情報が対応付けて格納されている。ユーザ基本情報テーブル３８には、ユーザ毎に、連絡先等のユーザ基本情報が対応付けて格納されている。
【００２２】
データベース部２６には、さらに検索補助データベース４０が設けられ、その中にジャンル識別情報テーブル４２、ユーザ専用情報テーブル４４が格納されている。ジャンル識別情報テーブル４２には、商品やサービスのジャンル毎に、関連する複数の識別ワードが対応付けて格納されている。ユーザ専用情報テーブル４４には、ユーザが行った検索毎に、ユーザ、検索条件、検索によって抽出された情報を再抽出するための検索命令コード等のユーザ専用情報が対応付けて格納されている。各テーブルの詳細な内容については、後で具体例を交えて説明する。
【００２３】
ウェブページ作成部２８は、出店者対応部２２及びユーザ対応部２４の指令を受けて、出店者端末１６又はユーザ端末１８に表示するウェブページを作成する。ここでは、出店者から店舗基本情報、店舗特徴情報、又は店舗詳細情報を登録（新規登録、変更登録）したい旨の要求があった場合に使用する各登録申請フォーム４６，４８，５０が設定され、ユーザからユーザ基本情報を登録（新規登録、変更登録）したい旨の要求があった場合に使用する登録申請フォーム５２が設定されている。さらに、ユーザから情報を検索したい旨の要求があった場合に使用する検索条件入力フォーム５４が設定され、検索結果をユーザに提供する際に使用する検索結果出力フォーム５６が設定されている。
【００２４】
次に、営業支援システム１０において、出店者が店舗基本情報及び店舗特徴情報を登録するときの動作について、図２〜図７に基づいて説明する。図２のフローチャートに示すように、まず、ある店舗の出店者Ａから営業支援システム１０に参加したい旨の要求（新規登録したい旨の要求）があると、ユーザ対応部２４は、ウェブページ作成部２８が作成した店舗基本情報登録申請フォーム４６を出店者端末１６に表示させる。店舗基本情報登録申請フォーム４６には、図３に示すように、店舗基本情報として設定された項目が表記されており、出店者Ａは、その入力欄に、店舗名、商品又はサービスのジャンル、出店者名、連絡先である住所やE-mailアドレス等を入力する（ステップＳ１１）。例えば、その店舗がイタリア料理のレストラン「ルノアール」であれば、店舗「ルノアール」、ジャンル「グルメ」、出店者「山田一郎」と入力する。
【００２５】
次に、出店者対応部２２は、ステップＳ１１の出店者Ａによる入力内容に問題ないことが確認されると、図４に示すように、入力された内容をその店舗に対応付けて、店舗基本情報テーブル３２に格納する（ステップＳ１２）。店舗基本情報の中のジャンルは、商品名やサービス名よりも広い概念で各店舗を区分するものであることが好ましい。例えば、全身の美容やリラクゼーションのサービスを提供する店舗「エステサロン田中」と、美容器具を販売する店舗「美容販売タカハシ」は、取り扱う商品又はサービスが全く異なるが、ジャンルが「ビューティ」で同じにすることで、ユーザの「美しくなりたい」という漠然とした興味に対して、関連する店舗を適切に抽出することができる。
【００２６】
次に、出店者対応部２２は、ウェブページ作成部２８が作成した店舗特徴情報登録申請フォーム４８を出店者端末１６に表示させる。店舗特徴情報登録申請フォーム４８には、例えば図５に示すように、店舗特徴情報として設定された項目が表記されており、出店者Ａは、その入力欄に、ジャンル、ジャンル内を細かく分類したグループ、宣伝用の文章であるＰＲコメント等の店舗特徴情報を入力する（ステップＳ１３）。上記のレストラン「ルノアール」であれば、ジャンル「グルメ」、グループ「イタリアンディナー」、ＰＲコメント「本格イタリアンのお店です。・・・」と入力する。
【００２７】
次に、出店者対応部２２は、ステップＳ１３の登録申請が新規登録か変更登録かを判断するため、店舗特徴情報テーブル３４を参照し、入力された店舗の店舗特徴情報が既に存在しているかチェックする（ステップＳ１４）。上記のレストラン「ルノアール」の場合、新規登録なので「存在しない」と判定され、ステップＳ１５に進む。
【００２８】
次に、出店者対応部２２は、ステップＳ１３の出店者Ａによる入力内容に問題ないことが確認されると、図６に示すように、入力された内容をその店舗に対応付けて、店舗特徴情報テーブル３４に格納する（ステップＳ１５）。店舗特徴情報の中のグループは、上記のようにジャンル内を細かく分類するものであり、例えば、ジャンル「ビューティ」に属する店舗「エステサロン田中」がグループ「エステ」に区分され、同じジャンルに属する店舗「美容販売タカハシ」がグループ「ヘアアイロン」に区分されている。なお、グループは、ジャンルと異なる方法で商品又はサービスを区分するものであればよく、例えば、ジャンル「ビューティ」に属する店舗「エステサロン田中」と、ジャンル「ファッション」に属する店舗「ファッション稲垣」が、同じグループ「おしゃれ」に属するようにしてもよい。ＰＲコメントは、宣伝用のテキスト文であり、文章の形式は自由である。
【００２９】
ここまで、新規に出店を希望する出店者Ａが店舗基本情報及び店舗特徴情報を登録するときの動作を説明した。次に、既に店舗基本情報及び店舗特徴情報の登録を済ませた出店者Ｂが、店舗特徴情報を変更登録するときの動作について説明する。まず、出店者Ｂから店舗登録情報を変更登録したい旨の要求があると、出店者対応部２２は、ウェブページ作成部２８が作成した店舗特徴情報登録申請フォーム４８を出店者端末１６に表示させる。そして、上記と同様に、出店者Ｂは、その入力欄に、ジャンル、グループ、ＰＲコメント等の店舗特徴情報を入力する（ステップＳ１３）。図５のレストラン「中国飯店」であれば、ジャンル「グルメ」、グループ「中華料理」、ＰＲコメント「本場の四川料理、北京料理をご堪能ください。誕生日のお客様は、特別割引させていただきます。（2013年1月1日から）」と入力する。
【００３０】
次に、出店者対応部２２は、ステップＳ１３の登録申請が新規登録か変更登録かを判断するため、店舗特徴情報テーブル３４を参照し、入力された店舗の店舗特徴情報が既に存在しているかチェックする（ステップＳ１４）。上記のレストラン「中国飯店」の場合、変更登録なので「存在する」と判定され、ステップＳ１６に進む。
【００３１】
次に、出店者対応部２２は、ステップＳ１３の出店者Ｂによる入力内容に問題ないことが確認されると、図６に示すように、ステップＳ１４で検出した店舗「中国飯店」の店舗特徴情報の各内容を、ステップ１３で入力された内容に変更し、格納する（ステップＳ１６）。ここでは、店舗「中国飯店」が期間限定の割引サービスを宣伝するため、ＰＲコメントに「誕生日のお客様は、特別割引させていただきます。（2013年1月1日から）」という文章を追加している。
【００３２】
営業支援システム１０のシステムサーバ１２は、図１に示すように、店舗詳細情報テーブル３６も備えている。出店者が店舗詳細情報を登録するときの動作も、上記の店舗特徴情報を登録する動作（図２のフローチャートのステップＳ１３〜Ｓ１６）と同様である。店舗詳細情報の項目は、例えば店舗のインターネット・アドレス、店舗で取り扱っている具体的な商品やサービス、クーポン、交通アクセス、イベントなどである。出店者が所定の店舗詳細情報登録フォーム５０の各項目の入力欄に入力すると、図７に示すように、入力された内容が、その店舗に対応付けて店舗詳細情報テーブル３６に格納される。店舗詳細情報は、図６に示す店舗特徴情報に比べ、より詳細で独自性の高い項目が挙げられている。
【００３３】
次に、営業支援システム１０において、ユーザが検索ワードを用いて検索を行うときの動作について、図８〜図１６に基づいて説明する。図８、図９のフローチャートに示すように、まず、新規のユーザＣから営業支援システム１０に参加したい旨の要求（新規登録したい旨の要求）があると、ユーザ対応部２４は、ウェブページ作成部２８が作成したユーザ基本情報登録申請フォーム５２をユーザ端末１８に表示させる。ユーザ基本情報登録申請フォーム５２には、図１０に示すように、ユーザ基本情報として設定された項目が表記されており、ユーザＣは、その入力欄に、ユーザ名、連絡先であるE-mailアドレス等を入力する（ステップＳ２１）。例えば、ユーザＣが斉藤花子さんであれば、ユーザ「斉藤花子」と入力する。
【００３４】
次に、ユーザ対応部２４は、ステップＳ２１のユーザＣによる入力が完了すると、図１１に示すように、入力された各内容をそのユーザＣに対応付けて、ユーザ基本情報テーブル３８に格納する（ステップＳ２２）。
【００３５】
次に、ウェブページ作成部２８は、ユーザ対応部２４の指令により、検索条件入力フォーム５４を作成し、ユーザ端末１８に表示させる（ステップＳ２３）。検索条件入力フォーム５４には、例えば図１２に示すように、ユーザ名と検索ワードの入力欄が設けられており、ユーザが各入力欄に入力する（ステップＳ２４）。ここでは、検索ワードは自分の興味や趣向を表わす単語を自由に入力でき、複数の検索ワードを使用したAND検索「＊」やOR検索「＋」も可能になっている。
【００３６】
次に、ユーザ対応部２４は、図１３に示すようなジャンル識別テーブル４２を参照し、ステップＳ２４で入力された検索ワードと同様の識別ワードが付与されたジャンルが存在するか、チェックする（ステップＳ２５）。例えば、斉藤花子さんが検索ワード「料理＊おいしい」を入力した場合、「料理」と「おいしい」が識別ワードとして付与されているジャンル「グルメ」が検出される。また、斉藤花子さんが検索ワード「（本場の味＊ディナー）＋エステ」を入力した場合、ジャンル「グルメ」及び「ビューティ」が検出される。完全に一致しない場合でも、フレンチ／フランス、スマホ／スマートホンのように同義又は類似のワードは、同様のワードとして取り扱われるようになっている。
【００３７】
ステップＳ２５でジャンルが検出されると、ユーザ対応部２４は、店舗基本情報テーブル３２と店舗特徴情報テーブル３４を参照し、ステップＳ２５で検出されたジャンルが付与された情報（店舗基本情報、店舗特徴情報）を特定する（ステップＳ２６）。そして、ウェブページ作成部２８は、ユーザ対応部２４の指令により、ステップＳ２６で特定した情報の内容を表した検索結果出力フォーム５６を作成し、ユーザ端末１８に表示させる（ステップＳ２７）。例えば、ジャンル「グルメ」が検出された場合、図１４に示すように、検索結果出力フォーム５６には、店舗「中国飯店」「ナポリ」「ルノアール」の店舗基本情報及び店舗特徴情報が表示される。また、ジャンル「グルメ」「ビューティ」が検出された場合、上記３つの店舗に加え、店舗「エステサロン田中」「美容販売タカハシ」の店舗基本情報及び店舗特徴情報も表示される。各情報の中に、管理者と出店者の間でのみ使用される内容がある場合、それは表示されない。
【００３８】
次に、ユーザ対応部２４は、検索毎に、ステップＳ２４で入力されたユーザ名及び検索ワードと、ステップＳ２６で特定された情報群を抽出するための検索命令コードと、検索日付とを対応付けて、図１５に示すユーザ専用情報テーブル４４に格納する（ステップＳ２８）。例えば、斉藤花子さんが検索ワード「料理＊おいしい」で検索した場合、ユーザ「斉藤花子」、検索ワード「料理＊おいしい」、検索日付「2012.12.12」、検索命令コード「Y111」として格納する。検索命令コード「Y111」は、店舗基本情報テーブル３２及び店舗特徴情報テーブル３４を検索し、ジャンル「グルメ」に該当する情報群を抽出せよ、という意味のコード（又は命令式）である。
【００３９】
上記ステップＳ２５において該当するジャンルが検出されない場合は、ステップＳ２６には進まない。例えば、高倉よし子さんのように検索ワード「料理*割引」で検索すると、ジャンル識別テーブル４２の中に「料理」と「割引」の両方の識別ワードを有するジャンルが存在しないので、以下の処理が行われる。
【００４０】
ステップＳ２５でジャンルが検出されない場合、ユーザ対応部２４は、店舗特徴情報テーブル３４を参照し、ステップＳ２４で入力された検索ワードをＰＲコメントに含む情報が存在するか、チェックする（ステップＳ２９）。そして、該当する情報が存在する場合、ユーザ対応部２４は、店舗基本情報テーブル３２と店舗特徴情報テーブル３４を参照し、ステップＳ２９で検出された情報に対応する情報（店舗基本情報群、店舗特徴情報群）を特定する（ステップＳ３０）。そして、ウェブページ作成部２８は、ユーザ対応部２４の指令により、ステップＳ３０で特定した情報群の内容を表した検索結果出力フォーム５６を作成し、ユーザ端末１８に表示させる（ステップＳ２７）。高倉よし子さんが検索ワード「料理＊割引」で検索した場合は、検索結果出力フォーム５６には、図１６に示すように、店舗「中国飯店」の店舗基本情報及び店舗特徴情報が表示される。このように、入力した検索ワードに該当するジャンルが存在しないときでも、ＰＲコメントを検索することによって、関連する店舗の情報を得ることができる。
【００４１】
なお、ステップＳ２９において該当する情報が存在しない場合は、検索不能としてステップＳ２３に戻り、ユーザＣに対して検索ワードの再入力を促す。
【００４２】
次に、ユーザ対応部２４は、検索毎に、ステップＳ２４で入力されたユーザ名及び検索ワードと、ステップＳ３０で特定された情報を抽出するための検索命令コードとを対応付けて、図１５に示すユーザ専用情報テーブル４４に格納する（ステップＳ２８）。例えば、ユーザ「高倉よし子」、検索ワード「料理＊割引」、検索日付「2012.12.25」、検索命令コード「Y113」として格納する。検索命令コード「Y113」は、店舗基本情報テーブル３２及び店舗特徴情報テーブル３４を検索し、ＰＲコメント内に「料理」及び「おいしい」を含む情報群を抽出せよ、という意味のコード（又は命令式など）である。これで、ユーザＣによる１回目の検索が終了する。
【００４３】
以上、ユーザＣが営業支援システム１０に参加して初めて検索を行ったとき（検索ワードを用いた検索）の動作を説明した。検索が２回目以降になると、ユーザ専用情報テーブル４４に格納された検索履歴を利用して、上述した以外の動作が可能になる。以下、過去に検索経験のあるユーザＤが検索を行うときの動作について、図１７〜図２０に基づいて説明する。
【００４４】
図１７のフローチャートに示すように、まず、ユーザＤから検索をしたい旨の要求があると、ユーザ対応部２４は、ウェブページ作成部２８が作成した検索条件入力フォーム５４をユーザ端末１８に表示させる。このときの検索条件入力フォーム５４は、上記の図１０と同じである。そして、ユーザＤが、入力欄にユーザ名を入力する（ステップＳ４０）。例えば、ユーザＤは、過去に２回の検索を行った経験のある斉藤花子さんである。この段階では、まだ検索ワードが入力されていない。
【００４５】
次に、ユーザ対応部２４は、図１５に示すユーザ専用情報テーブル４４を参照し、ステップＳ４０で入力されたユーザについてのユーザ専用情報群を特定する（ステップＳ４１）。例えば、ユーザ「斉藤花子」について、２件のユーザ専用情報が特定される。
【００４６】
次に、ウェブページ作成部２８は、ユーザ対応部２４の指令により、ステップＳ４１で特定した２件のユーザ専用情報の内容を表した検索条件入力フォーム５４を作成し、ユーザ端末１８に表示させる。このときの検索条件入力フォーム５４は、図１８に示すように、ユーザ等の入力欄の横に、いずれかをワンクリックで選択可能な２つのボタンが設けられ、各ボタンの近傍に、対応するユーザ専用情報（検索ワード、検索日付）が表されている。
【００４７】
次に、ユーザＤが、表示されたユーザ専用情報のいずれかを選択するか、いずれも選択しないかを判断する（ステップＳ４３）。いずれかを選択する場合、そのユーザ専用情報に対応するボタンをクリックする。例えば、図１８の「斉藤花子様（その１）」のボタンをクリックすると、検索ワード「料理＊おいしい」の方が選択される。
【００４８】
いすれかが選択された場合、ユーザ対応部２４は、選択された方の検索命令コードに従って所定の検索処理を行い、該当する情報群を抽出する（ステップＳ４４）。そして、ウェブページ作成部２８は、ユーザ対応部２４の指令により、ステップＳ４４で抽出した情報群の内容を表した検索結果出力フォーム５６を作成し、ユーザ端末１８に表示させる。例えば、検索ワード「料理＊おいしい」の方が選択されると、ユーザ対応部２４は、対応する検索命令コード「Y111」に従い、店舗基本情報テーブル３２及び店舗特徴情報テーブル３４を検索し、ジャンル「グルメ」に該当する情報を抽出する。抽出された情報の内容が表された検索結果出力フォーム５６は、図１４に示す先の検索結果と基本的に同じである。仮に、前回の検索と今回の検索との間に、店舗基本情報及び店舗特徴情報が変更登録されていた場合は、変更登録後の新しい情報が表される。このように、ユーザＤが過去に行ったのと同じ条件で検索する場合、ユーザＤが検索ワードを思い出して手入力する手間を軽減できると共に、ユーザ対応部２４がジャンル識別テーブル４２を参照する時間が省略され、システムサーバ１２の負担軽減や検索処理時間の短縮を図ることができるという効果が得られる。
【００４９】
以上説明したように、本実施形態の営業支援システム１０及び検索方法によれば、店舗に関する情報が店舗基本情報テーブル３２等の複数のデータベースに格納され、ユーザが入力した検索ワードに合致する店舗を効率よく特定し、ユーザの興味や趣向に合う情報を容易に提供することができる。
【００５０】
また、ユーザが過去に検索した履歴（検索条件、検索によって抽出された情報を再抽出するための検索命令コード）を記憶させ、ユーザが使用する検索条件入力フォームに表示し、且つその中のいずれかをワンクリックで選択できるので、ユーザが検索条件を入力する際の手助けになる。また、ユーザに選択された検索命令コードに基づいて処理を行うことによって、システムサーバ１２の負担軽減や検索処理時間の短縮を図ることができる。
【００５１】
なお、本発明のショッピングモール型の営業支援システム及び検索方法は、上記実施形態に限定されるものではない。例えば、営業支援システム１０の場合、検索条件である検索ワードが入力されると、ステップＳ２５でジャンルによる１次検索を行い、ステップＳ２９でＰＲコメントによる２次検索を行うよう構成されているが、これにグループによる検索を複合させることも可能である。例えば、ジャンルによる１次検索を行い、グループによる２次検索を行い、ＰＲコメントによる３次検索を行う構成にすれば、検索ワードに該当するジャンルが存在しないときでも、視点の異なるグループによる検索により、関連する店舗の情報が得やすくなる。
【００５２】
図７の店舗詳細情報テーブル３６が有する情報を検索可能にするため、図１９に示すように、検索条件入力フォーム５４の検索条件の項目として「店舗（店舗詳細情報の検索）」を設けることができる。例えば、この入力欄に店舗名が入力されると、店舗詳細情報テーブル３６を参照し、その店舗についての店舗詳細情報を抽出し、所定の検索結果出力フォーム５６に表してユーザ端末１８に表示させるようにすればよい。さらに、図２０に示すように、店舗詳細情報が検索された履歴をユーザ専用情報テーブル４４に格納し、図１９に示すように、検索条件入力フォーム５４にボタン表示されるようにすることも可能である。
【００５３】
また、ユーザ専用情報テーブルを設けて検索履歴を利用する構成や、店舗詳細情報テーブルを設けて店舗毎の詳細な情報を検索可能にする構成は、ショッピングモール運営上の都合に合わせて、省略することも可能である。
【符号の説明】
【００５４】
１０  営業支援システム
１２  システムサーバ
１４  管理者端末
１６  出店者端末
１８  ユーザ端末
２０  通信回線
２２  出店者対応部
２４  ユーザ対応部
２６  データベース部
２８  ウェブページ作成部
３０  情報データベース
３２  店舗基本情報テーブル
３４  店舗特徴情報テーブル
３６  店舗詳細情報テーブル
３８  ユーザ基本情報テーブル
４０  検索補助データベース
４２  ジャンル識別テーブル
４４  ユーザ専用情報テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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