(57)【要約】【課題】あるユーザにおける質疑応答などのコミュニケーションの各動作に得点を与え、質疑内容の分野別に合計した評価点から当該ユーザの複数分野の技能レベルを比較する時、各分野のコミュニケーション量の違いから評価点の示す意味が異なり、評価点の単純比較では正しいレベル判断ができない。【解決手段】トピックの提起動作と、トピックへの応答動作とからなるコミュニケーションの履歴情報を記憶するデータベースと、データベースから各ユーザごとの履歴情報を抽出し、各ユーザごとにコミュニケーションの提起動作と応答動作とに応じた所定の点数を、トピック内容の分野別に合計してユーザの得点を算出し、指定されたユーザの指定された分野における得点を指定された基準軸に合わせて正規化した評価点を算出する評価点算出手段と、前記評価点を記憶する評価結果記憶手段と、指定されたユーザおよび分野の評価点を評価結果記憶手段から抽出して提示する評価結果提供手段とを備える。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
トピックの提起動作と、提起されたトピックへの応答動作とからなるコミュニケーションの履歴情報を記憶するデータベースと、
前記データベースから各ユーザごとの履歴情報を抽出し、各ユーザごとに前記コミュニケーションの前記提起動作と前記応答動作とに応じた所定の点数を、前記トピックの内容の分野別に合計することにより当該ユーザの得点を算出し、指定されたユーザが指定された分野において持っている得点を指定された基準軸に合わせて正規化した評価点を算出する評価点算出手段と、
前記評価点を記憶する評価結果記憶手段と、
指定されたユーザおよび分野の評価点を前記評価結果記憶手段から抽出して提示する評価結果提供手段と
を備えることを特徴とするコミュニケーション評価装置。
【請求項２】
前記データベースの記憶する前記コミュニケーションの履歴情報は、前記トピックおよび前記回答に与える正または負の評価を表す評価マークの付与動作の履歴情報を含み、
前記評価点算出手段は、前記ユーザの得点を算出する際に、各ユーザごとの前記コミュニケーションに含まれる前記評価マークの付与動作および前記評価マーク獲得したことに応じた所定の点数も含める
ことを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション評価装置。
【請求項３】
前記データベースの記憶する前記コミュニケーションの履歴情報において、前記トピックの提起動作は質問の提起動作を含み、前記応答動作は文章からなる回答文によって行う回答動作を含む
ことを特徴とする請求項１または請求項２記載のコミュニケーション評価装置。
【請求項４】
トピックの提起動作と、提起されたトピックへの応答動作とからなるコミュニケーションの履歴情報を分析して、前記コミュニケーションの各動作を行ったユーザの評価点を生成するコミュニケーション評価方法において、
前記コミュニケーションの履歴情報から各ユーザごとの履歴情報を抽出し、各ユーザごとに前記コミュニケーションの前記提起動作と前記応答動作とに応じた所定の点数を、前記トピックの内容の分野別に合計することにより当該ユーザの得点を算出する得点化ステップと、
指定されたユーザが指定された分野において持っている得点を指定された基準軸に合わせて正規化した評価点を算出する評価点算出ステップと、
前記評価点を記憶手段に記憶する評価結果記憶ステップと、
指定されたユーザおよび分野の評価点を前記記憶手段から抽出して提示する評価結果提供ステップと
を含むことを特徴とするコミュニケーション評価方法。
【請求項５】
前記コミュニケーションの履歴情報は、前記トピックおよび前記回答に与える正または負の評価を表す評価マークの付与動作の履歴情報を含み、
前記得点化ステップは、前記ユーザの得点を算出する際に、各ユーザごとの前記コミュニケーションに含まれる前記評価マークの付与動作および前記評価マーク獲得したことに応じた所定の点数も含めて合計する
ことを特徴とする請求項４記載のコミュニケーション評価方法。
【請求項６】
前記コミュニケーションの履歴情報において、前記トピックの提起動作は質問の提起動作を含み、前記応答動作は文章からなる回答文によって行う回答動作を含む
ことを特徴とする請求項４または請求項５記載のコミュニケーション評価方法。
【請求項７】
トピックの提起動作と、提起されたトピックへの応答動作とからなるコミュニケーションの履歴情報を分析して、前記コミュニケーションの各動作を行ったユーザの評価点を生成するコミュニケーション評価システムにおいて、
前記コミュニケーションの履歴情報から各ユーザごとの履歴情報を抽出し、各ユーザごとに前記コミュニケーションの前記提起動作と前記応答動作とに応じた所定の点数を、前記トピックの内容の分野別に合計することにより当該ユーザの得点を算出する得点化処理と、
指定されたユーザが指定された分野において持っている得点を指定された基準軸に合わせて正規化した評価点を算出する評価点算出処理と、
前記評価点を記憶手段に記憶する評価結果記憶処理と、
指定されたユーザおよび分野の評価点を前記記憶手段から抽出して提示する評価結果提供処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とするコミュニケーション評価プログラム。
【請求項８】
前記コミュニケーションの履歴情報は、前記トピックおよび前記回答に与える正または負の評価を表す評価マークの付与動作の履歴情報を含み、
前記得点化処理は、前記ユーザの得点を算出する際に、各ユーザごとの前記コミュニケーションに含まれる前記評価マークの付与動作および前記評価マーク獲得したことに応じた所定の点数も含めて合計する
ことを特徴とする請求項７記載のコミュニケーション評価プログラム。
【請求項９】
前記コミュニケーションの履歴情報において、前記トピックの提起動作は質問の提起動作を含み、前記応答動作は文章からなる回答文によって行う回答動作を含む
ことを特徴とする請求項７または請求項８記載のコミュニケーション評価プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、組織内におけるユーザの技能評価を行うためのコミュニケーション評価装置、コミュニケーション評価方法およびコミュニケーション評価プログラム関し、特に、ユーザ間のコミュニケーションである各動作から各ユーザの評価点を求めることができるコミュニケーション評価装置、コミュニケーション評価方法およびコミュニケーション評価プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
企業や団体などの組織の構成員（以下、企業以外の団体の構成員も含めて「社員」と称する。）の持つ技能（スキル）を評価する手法には、２つのタイプの手法が知られている。
【０００３】
第１の手法は、評価対象の社員が自己申告した自己評価データを当該社員の上司や上位上司がその自己評価内容を承認するものである。この手法では、社員の自己表現力や上司の技能理解度など、属人的な要素によって評価に大きな差が生じ、客観的に正しく技能評価できないという問題があった。
【０００４】
第２の手法は、組織内に開放されるコミュニケーション装置において、業務に関する質問および回答と情報提供とを可能とし、技能の高い社員の知識やノウハウを組織内で共有させると共に、質疑応答や情報提供などの個々のコミュニケーション活動の状況から社員の技能の程度を測るものである。これは、第１の手法では社員の技能を評価する評価者が上司や上位上司などに限定されていたことに対し、本手法では個々のコミュニケーション活動の技能の評価者を不特定多数とすることで、評価の客観性においては、第１の手法より改善している。
【０００５】
このような技術の一例として、特許文献１には、社員の様々な活動に対して評価ポイントを与えて記録し、個人が有する技術レベルをデータベース化する技術が開示されている。この技術においては、社員のアウトプットした書類などに対して、社員の所属する部門の管理者が評価を行う、または、そのスキル分野に精通する他の社員による投票を受けるなどにより、スキル評価ポイントが付与されている。また、組織の業務または組織の必要とする技術に関する問題を作成したものにアウトプットスキルとしての固定評価ポイントが付与され、その問題を解いたものに対してはインプットスキルとしての評価ポイントが付与される。さらに、その問題を行った回数または頻度に応じて、問題作成者にアウトプットスキルの変動評価ポイントを付与することも行われている。すなわち、上述した第１の手法および第２目の手法の要素を併せ持ち、評価の客観性の向上が図られている。
【０００６】
また、特許文献２には、回答者からの事前申告に基づいて得意分野を登録しておき、質問があったとき、管理者が得意分野や過去の回答の評価点から回答適任者を選んで回答依頼することで的確な回答を得るとともに、質問者は回答に評価点を付け、質疑応答内容と共にデータベース化する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００７−２４１６７３号公報
【特許文献２】特開２００５−３１６９２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、特許文献１に開示された技術においては、問題と回答とに対する評価ポイントの付与を行っているが、業務領域などによって、質問数、回答の技術的レベル、評価者のスキルが異なるため、必ずしも評価ポイントが高い人が技能に優れているとは言えないという問題がある。例えば、ある業務領域Ａでは、関心を持つ人が多く質疑応答の回数も多いため最高で１０００点を得た人が居るのに対し、業務領域Ｂでは関心を持つ人が比較的少なく最高でも１００点を得た人が居るのに過ぎないとき、当然ながら、業務領域ＡおよびＢで同じ評価ポイントの意味する技能レベルは異なる。ここで、ある社員が業務領域ＡおよびＢで同じく１００点を得た場合、当該社員は業務領域Ｂでは組織内で最高の技術レベルを有するが、業務領域Ａはそれほど得意ではないと評価するのが正しい。すなわち、複数の業務領域について技能レベルを比較しようとするとき、それぞれの業務領域における組織全体の得点傾向がわからなければ、評価ポイントの得点から正しい技能レベルを判断することはできないが、特許文献１記載の技術ではそのような比較における問題点は考慮されていない。
【０００９】
また、特許文献２に開示された技術においては、質問者から回答に対する評価を与えるのみであり、的確な質問を提起することは技能として評価されない。また、回答者の自己申告により得意分野としての登録があり、かつ、過去の回答に対して高評価を得た人が回答者に選ばれるため、システムを利用するにしたがって特定範囲の高技能者に回答者が限定されていくことが予想される。したがって、特許文献２記載の技術では、最高とは言えないがある程度の技能を保有する社員の評価は難しく、初めは的確な質問を行うことから徐々に技能レベルを上げていく成長過程にある社員の評価には不向きであるという問題点がある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明のコミュニケーション評価装置は、トピックの提起動作と、提起されたトピックへの応答動作とからなるコミュニケーションの履歴情報を記憶するデータベースと、データベースから各ユーザごとの履歴情報を抽出し、各ユーザごとにコミュニケーションの提起動作と応答動作とに応じた所定の点数を、トピックの内容の分野別に合計することにより当該ユーザの得点を算出し、指定されたユーザが指定された分野において持っている得点を指定された基準軸に合わせて正規化した評価点を算出する評価点算出手段と、評価点を記憶する評価結果記憶手段と、指定されたユーザおよび分野の評価点を前記評価結果記憶手段から抽出して提示する評価結果提供手段とを備える。
【００１１】
また、本発明のコミュニケーション評価方法は、トピックの提起動作と、提起されたトピックへの応答動作とからなるコミュニケーションの履歴情報を分析して、コミュニケーションの各動作を行ったユーザの評価点を生成する方法であって、コミュニケーションの履歴情報から各ユーザごとの履歴情報を抽出し、各ユーザごとにコミュニケーションの提起動作と応答動作とに応じた所定の点数を、トピックの内容の分野別に合計することにより当該ユーザの得点を算出する得点化ステップと、指定されたユーザが指定された分野において持っている得点を指定された基準軸に合わせて正規化した評価点を算出する評価点算出ステップと、評価点を記憶手段に記憶する評価結果記憶ステップと、指定されたユーザおよび分野の評価点を記憶手段から抽出して提示する評価結果提供ステップとを含む。
【００１２】
さらに、本発明のコミュニケーション評価プログラムは、トピックの提起動作と、提起されたトピックへの応答動作とからなるコミュニケーションの履歴情報を分析して、コミュニケーションの各動作を行ったユーザの評価点を生成するプログラムであって、コミュニケーションの履歴情報から各ユーザごとの履歴情報を抽出し、各ユーザごとにコミュニケーションの提起動作と応答動作とに応じた所定の点数を、トピックの内容の分野別に合計することにより当該ユーザの得点を算出する得点化処理と、指定されたユーザが指定された分野において持っている得点を指定された基準軸に合わせて正規化した評価点を算出する評価点算出処理と、評価点を記憶手段に記憶する評価結果記憶処理と、指定されたユーザおよび分野の評価点を記憶手段から抽出して提示する評価結果提供処理とをコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１３】
以上、本発明には、質疑応答などの各コミュニケーションに対して不特定多数のユーザにより付与されたポイントから算出された評価点を提供し、単純に当該評価点の値の大きさを比較することで、複数の業務領域における社員の技能レベルの判断が可能になるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施形態における質問受付から評価結果提供までのシーケンス図である。
【図３】本発明の実施形態における質問テーブルの一例を示す図である。
【図４】本発明の実施形態における回答テーブルの一例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における評価結果テーブルの一例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態におけるＢＡマーク付与後の質問テーブルと回答テーブルの一例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態における得点の正規化の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態における評価結果の表示画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
次に、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１６】
図１は、本発明の実施形態の構成を示すブロック図である。
【００１７】
図１を参照すると、本実施形態は、コミュニケーション評価装置１、ユーザＡ１００、ユーザＢ１０１、ユーザＣ１０２および技能評価者１０３から構成される。
【００１８】
各構成要素の説明に先立って、まず、本実施形態における用語を説明する。
【００１９】
本実施形態では、コミュニケーション評価装置１を介して、複数の利用者がコミュニケーションを行う。ここで、コミュニケーションとは、ある利用者が提起したいトピックを評価装置１へ登録し、提起されたトピックに対してその他の利用者が様々な応答を評価装置１へ登録するという一連の動作を示す。コミュニケーションの具体例には、質問登録と該質問に対する回答登録、文書の公開および該文書に対するコメントの登録、または、情報提供およびその情報提供の内容に対する感想の登録の組み合わせなどがある。さらに、コミュニケーションには、「賛同」、「反対」および「役に立った」などの、閲覧者による評価を表す評価マークを付与する動作も含む。
【００２０】
ここで、一連のコミュニケーションを開始させた動作をトピックの提起と呼ぶ。すなわち、トピックとは、上記のコミュニケーションの具体例における、質問、文書および提供された情報を指す。
【００２１】
また、トピックに対する利用者の様々な反応動作により提示された情報を応答と呼ぶ。すなわち、応答とは、上記のコミュニケーションの例のうち、回答、コメントおよび感想を指す。
【００２２】
また、評価マークは、トピックと応答に対してそれぞれ付与することができる。評価マークの種類の数と付与できる数とは、０または１以上とし、限定されない。
【００２３】
本実施形態では、コミュニケーションの具体例として、テキストベースの質問と回答のやりとりを取り上げる。以下では、「トピック」を「質問」と言い、「応答」を「回答」と言う。
【００２４】
また、本実施形態では、評価マークには、質問した利用者（以下、「質問者」と言う。）により特に役に立った回答に対して与えられる「ＢＡ（ベストアンサー）」マークと、閲覧した利用者（以下、「閲覧者」と言う。）が良いと思った質問や回答に与える「いいね（賛同）」マークとの２つがあるものとする。
【００２５】
以下に、図１の各構成要素について説明する。
【００２６】
コミュニケーション評価装置１は、コミュニケーション管理部１０、評価ポイント算出部１１、評価結果提供部１２およびデータ記憶部２０を有する。
【００２７】
データ記憶部２０は、公開コンテンツ情報２１、コミュニケーション履歴データベース２２および評価結果情報２３を記憶している。
【００２８】
ユーザＡ１００、ユーザＢ１０１、ユーザＣ１０２および技能評価者１０３は、コミュニケーション評価装置１を利用する利用者である。各利用者は、コミュニケーション評価装置１と通信ネットワーク（図示せず）で接続される端末（図示せず）を使用して、コミュニケーション評価装置１から提供される情報の利用や評価装置１への情報送信等を行う。
【００２９】
コミュニケーション評価装置１および各利用者が使用する各端末は、プログラム制御により動作する一般的な情報処理装置（コンピュータ）によって構成されても良いし、専用のハードウェアで構成されても良い。
【００３０】
本実施形態において、ユーザＡ１００は、コミュニケーション評価装置１に対して質問を提起する質問者であるとする。
【００３１】
また、ユーザＢ１０１およびユーザＣ１０２は、コミュニケーション評価装置１にアクセスして、質問者が提起した質問を閲覧し、当該質問に対する回答や評価マークを登録する利用者であるとする。
【００３２】
さらに、ユーザＡ１００、ユーザＢ１０１およびユーザＣ１０２は、コミュニケーション評価装置１を介して評価を受ける社員でもあるとする。
【００３３】
なお、図１では、図面の簡単化のため、利用者は上記の３名のみを示しているが、利用者はこれら３名以外にも存在している。
【００３４】
技能評価者１０３は、コミュニケーション評価装置１にアクセスして、評価を受ける社員に対する評価結果を利用する。
【００３５】
評価装置１内のコミュニケーション管理部１０は、利用者から質問登録（トピックの提起）と、回答登録と、評価マーク付与との各要求を受け付け、コミュニケーション履歴データベース２２に質問、回答および評価マークの内容を記録する。なお、コミュニケーション管理部１０が回答やＢＡマーク以外の評価マークを受け付ける期間は、質問公開から所定の回答可能期間までの間に限られる。
【００３６】
また、コミュニケーション管理部１０は、質問と回答の登録要求および評価マーク付与要求に応じて、公開コンテンツ情報２１を作成し公開する。公開されたコンテンツ情報２１は、ユーザＡ１００を含め、ユーザＢ１０１、ユーザＣ１０２およびその他の利用者から閲覧可能である。コミュニケーション管理部１０は、質問の公開から所定の回答可能期間が経過すると、回答受付終了処理として、当該質問への回答登録および評価マーク付与が締め切られた旨を表示して利用者に知らせる。通常、コミュニケーション管理部１０は、回答可能期間が過ぎた後にも公開コンテンツ情報２１の公開を継続し、技術ノウハウを蓄積したデータベースとして利用可能とする。
【００３７】
コミュニケーション履歴データベース２２は、コミュニケーションを構成するすべての要素、すなわち、質問、該質問に対する回答および評価マークについて蓄積した記録である。
【００３８】
本実施形態では、コミュニケーション履歴データベース２２は、図３に示すような質問テーブルと、図４に示すような回答テーブルとから構成される。
【００３９】
まず、質問テーブルについて、以下に説明する。
【００４０】
質問テーブルは、各質問を一意に識別する質問番号が登録される質問番号欄、各質問のタイトルが登録される質問名欄、各質問の内容が登録される質問内容欄、各質問の作成日時が登録される作成日時欄、各質問の分野が登録される分野欄、各質問を作成したユーザ名が登録される作成ユーザ欄および評価マークを付与したユーザ名が登録されるマークユーザ欄を含む。
【００４１】
分野欄に登録される分野は、質問の内容に応じて、業務や技術の関連する分野ごとに質問をグループ化するための識別子である。分野の種類や数は、評価する目的や組織文化などによって異なるものであり、コミュニケーション評価装置１を利用する組織ごとに任意に決定してもよい。
【００４２】
分野は、コミュニケーション管理部１０が質問登録要求を受け付ける際に自動的に付与しても良いし、質問者が質問登録の際に直接指定しても良い。コミュニケーション管理部１０が付与する場合は、例えば、質問名や質問内容をテキスト検索し、分野ごとに設定されたキーワードを含む割合によって分野を決定する方法などがある。また、分野の種類およびキーワード等の情報は、コミュニケーション評価装置１に事前に設定しておいても良いし、外部装置（図示せず）から取得してもよい。また、質問者が分野を直接指定する場合は、例えば、コミュニケーション管理部１０が質問登録の画面で分野のカテゴリ一覧を表示し、質問者がチェックボックスから分野を選択指定する方法などがある。なお、質問に付与される分野は、複数であっても良い。
【００４３】
マークユーザ欄は、質問に対して「いいね」マークを与えたユーザ名一覧である。本実施形態においては、質問に対する評価マークは「いいね」マークのみなので、「マークユーザ」欄は１つであるが、評価マークの種類が複数ある場合は、それぞれのマークごとに、マークを付与したユーザに関する情報が個別に設けられる。
【００４４】
マークユーザ欄の情報は、質問に対して評価マークが付与される都度、コミュニケーション管理部１０によって質問テーブルの対応箇所に追加される。マークユーザ欄以外の情報は、コミュニケーション管理部１０が質問登録要求を受け付けたときに作成される。
【００４５】
次に、回答テーブルについて、以下に説明する。
【００４６】
回答テーブルは、各回答を一意に識別し且つどの質問に対する回答であるかを示す回答番号が登録される回答番号欄、各回答内容が登録される回答内容欄、各回答がなされた日時が登録される回答日時欄、各回答を行ったユーザ名が登録される回答ユーザ欄、評価マークを付与したユーザ名が登録されるマークユーザ欄およびＢＡ（ベストアンサー）マークが付与されたか否かが登録されるＢＡマーク欄を含む。
【００４７】
本実施形態においては、回答に付与される評価マークは、質問者から付与されるＢＡマークと、その他の利用者から付与される「いいね」マークとの２種あるので、各回答に対して「ＢＡマーク」および「マークユーザ」の２種の欄が設けられる。
【００４８】
ＢＡマーク欄は、ＢＡマークを付与できるのが質問者のみなので、付与されたか否かによって２値を取るフラグ形式の情報である。
【００４９】
マークユーザ欄は、回答に対して「いいね」マークを与えたユーザ名一覧である。
【００５０】
ＢＡマーク欄およびマークユーザ欄は、回答に対して「いいね」マークまたはＢＡマークが付与される都度、コミュニケーション管理部１０により、回答テーブルの対応箇所に追加される。マークユーザ欄およびＢＡマーク欄以外の情報は、コミュニケーション管理部１０が回答を受け付けたときに作成される。
【００５１】
また、質問をしたユーザＡ１００は、該質問に対する回答の内容を見て、回答者に向けて応答メッセージを追加したり、質問の意図が伝わっていないと判断した場合などには、当該質問に補足情報を加えてもよい。コミュニケーション管理部１０は、当該質問に対応付けて、質問テーブルおよび公開コンテンツ情報２１の質問内容欄などに応答メッセージや補足情報を反映する。
【００５２】
評価ポイント算出部１１は、回答可能期限が経過し且つ質問者からＢＡマークが付与された後に、コミュニケーション履歴データベース２２に基づいて、ユーザごとに分野別のコミュニケーション動作を得点化する。あるユーザ（ユーザ名＝ｉｄ）の分野Ａにおける得点Ｐは、例えば、以下のような式を用いて算出する。
【００５３】
Ｐ（Ａ，ｉｄ）＝ｗ１＊ｃ（ａ１）＋ｗ２＊ｃ（ａ２）＋・・・＋ｗｘ＊ｃ（ａｙ）
ここで、ｗｘ（ｘ＝１，２，・・・）は、分野や利用者の特性ごとに設定した配点の重み係数である。また、ｃ（  ）はコミュニケーション動作の回数を数える関数であり、関数ｃの引数のａｙ（ｙ＝１，２，・・・）は、マークを付与された動作の種別を表す。ここで、コミュニケーション動作の種別とは、質問提起、回答登録、回答獲得、ＢＡマーク獲得、「いいね」マーク付与、「いいね」マーク獲得および違反行為などがある。
【００５４】
重み係数ｗｘは、基本的には正の値であるが、負の値であってもよい。例えば、評価を上げるためだけの行為を抑制するために、同じ質問を多数登録することや各マーク付与をむやみに行うことなどを違反行為とみなして、それらの違反行為に対するｗｘを負の値とすることなどが考えられる。
【００５５】
具体的な例を挙げると、動作の種別をそれぞれ、ａ１＝質問提起、ａ２＝回答登録、ａ３＝「いいね」マーク付与、ａ４＝「いいね」マーク獲得、ａ５＝ＢＡマーク獲得とし、重み係数（配点）をそれぞれ、ｗ１＝３、ｗ２＝５、ｗ３＝１、ｗ４＝２、ｗ５＝３とした場合、質問提起（ａ１）を１回行うと３点が加点され、同様に、回答登録（ａ２）１回で５点、「いいね」マークの付与１回で１点、「いいね」マークを１つ獲得するごとに２点、ＢＡマークを１つ獲得するごとに３点が加点されることを意味する。
【００５６】
評価ポイント算出部１１は、コミュニケーション動作の得点化の後、分野ごとに得点を正規化した評価点を算出する。本実施形態における得点の正規化とは、例えば、分野別に得点群を一定の規則に基づいて再計算し、あるユーザにおける複数分野の再計算後の得点群を互いに比較できるようにすることを言う。正規化の具体例については、後述する全体動作説明の箇所で詳述する。
【００５７】
なお、正規化とは、一群のデータ等を一定の規則に基づいて変形し、利用の目的に合わせて利用しやすくすることであり、利用目的によって様々な正規化の手法が存在する。
【００５８】
正規化は、組織の全ユーザの全分野の得点に対して行ってもよいし、特定の分野やユーザを抽出したグループに対して適用してもよい。例えば、「部署Ｘに所属するユーザの分野ＡとＢに関する評価」を所望する場合には、第１の方法における分類の指定の際に、分野Ａと分野Ｂとを属性として指定し、さらに、第２の方法におけるユーザ指定の際に、ユーザ属性として所属部署Ｘを指定する。これにより、評価ポイント算出部１１は、評価したい対象のユーザおよび業務分野の範囲において、得点の正規化を行う。このとき、ユーザおよび分野の範囲指定と抽出操作は、評価ポイント算出部１１が設定に基づいて自動的に行っても良いし、装置１の利用者が行っても良い。例えば、新規プロジェクトのメンバ選定のために、上司が部下の評価結果を見る場合などは、上司は技能評価者１０３として、評価ポイント算出部１１に対して、ユーザの属性として自分の部署名を指定し、さらに、分野としてプロジェクトに必要なスキルに関連する分野を指定して、正規化範囲の抽出を手動で行ってもよい。一方、特に指定のない時には、評価ポイント算出部１１が、事前設定に基づき自動的に正規化対象の抽出を行ってもよい。
【００５９】
評価ポイント算出部１１は、図５に示すような評価結果テーブルの形式で、正規化を行った得点を評価点として評価結果情報２３に保存する。評価結果テーブルは、ユーザを一意に識別するユーザ名と、各分野の得点を保持する領域とを含む。
【００６０】
評価結果提供部１２は、技能評価者１０３の評価結果要求を受けて、指定されたユーザおよび分野の評価点を評価結果情報２３から読み出して提示する。図８は、評価結果提供部１２が提示した評価結果の表示画面の一例である。
【００６１】
また、評価結果提供部１２は、外部装置（図示せず）からの要求を受けて、指定されたユーザおよび分野の評価点を表示結果情報２３の中から抽出し、評価点のデータを当該外部装置に提供してもよい。
【００６２】
なお、上記の評価結果の要求に際し、正規化処理が行われていないユーザや分野の範囲が指定された場合、評価結果提供部１２は、一旦評価ポイント算出部１１に指定された範囲での正規化処理を依頼し、正規化処理完了後に評価点を提示する。
【００６３】
データ記憶部２０は、例えば、ディスク装置や半導体メモリ装置により実現される。
【００６４】
次に、上述した構成を備える本実施形態の動作について、図２を参照して、詳細に説明する。
【００６５】
前提として、コミュニケーション評価装置１は、ある組織の社員全員から任意にアクセスが可能な状態にあるものとする。また、コミュニケーション評価装置１に利用者がアクセスする際には、装置１内部の機能、または、外部装置（図示せず）によってユーザ認証が行われ、装置１は、ユーザ名や組織内の所属部署などのユーザ属性を得ることができるものとする。さらに、装置１では、正規化の基準の決定方法として、得点規模（全ユーザの得点の合計）の大きい分野を基準とすることが設定されている。また、装置１には、技能評価者１０３により、正規化を行うユーザの範囲は部署Ｘに所属する社員、分野の範囲は「分野１」と「分野２」という条件が予め設定されているものとする。
【００６６】
上記の前提条件下での本実施形態の具体的動作について、以下に説明する。
【００６７】
まず、ユーザＡ１００から、質問名「○○に関して」、質問内容「○○に関して教えてください」および分野の直接指定「分野１」という質問が、コミュニケーション評価装置１に対して提起されたとする。これに応答して、コミュニケーション管理部１０は、質問登録の受付処理を行う（ステップＳ１００）。
【００６８】
質問登録の受付処理において、まず、コミュニケーション管理部１０は、質問の内容に応じて分類し、質問に「分野」の情報を付与する。なお、質問に付与される分野の情報は、複数であっても良い。ここで、「分野」の情報の付与の方法には、上述したとおり、コミュニケーション管理部１０が自動的に付与する方法と、質問者が直接指定する方法がある。ここでは、ユーザＡ１００自身によって、質問登録時に「分野１」が指定され、コミュニケーション管理部１０は指定された内容をそのまま採用したとする。
【００６９】
質問の分類後、コミュニケーション管理部１０は、コミュニケーション履歴データベース２２の質問テーブルに当該質問の内容を登録する。まず、管理部１０は、質問を一意に識別する質問番号を割り当て、このときは、質問番号欄に「１」を格納する。次に、管理部１０は、質問名欄に「○○に関して」、質問内容欄に「○○に関して教えてください」、作成日時欄に質問登録要求を受け付けた時刻を年月日時分秒の形式で「ＹＹＹＹＭＭＤＤｈｈｍｍｓｓ」、分野欄に「分野１」および作成ユーザ欄に質問者のユーザ名「Ａ」をそれぞれ格納する。本質問の登録後の質問テーブルは、マークユーザ欄を除き、図３の通りである。この時点でのマークユーザ欄は初期状態（空欄）である。
【００７０】
次に、コミュニケーション管理部１０は、質問の内容から公開コンテンツ情報２１を作成し、コミュニケーション評価装置１の利用者に対して、公開コンテンツ情報２１を公開する。例えば、管理部１０は、質問テーブルに登録したマークユーザ以外の欄の情報と、当該質問に対する回答やマークの付与が可能である旨と、回答やマークを受け付ける期間である回答可能期間とを公開する。これで、質問登録の受付処理は終了する。
【００７１】
質問が公開されると、コミュニケーション評価装置１にアクセスした利用者は、質問を閲覧することが可能になり、所定の回答可能期間内であれば回答や評価マークなどの応答を登録することができる。ここでは、ユーザＢ１０１とユーザＣ１０２が応答を登録した場合についての動作を説明する。
【００７２】
まず、ユーザＢ１０１は、公開された質問を閲覧したところ、回答を登録したいと考え、コミュニケーション評価装置１に対して、回答内容「○○は△△だと思う」という回答の登録を要求したとする。コミュニケーション装置１では、コミュニケーション管理部１０が、回答登録の受付処理を行う（ステップＳ１０１）。
【００７３】
回答登録の受付処理において、まず、コミュニケーション管理部１０は、コミュニケーション履歴データベース２２の回答テーブルに回答の内容を登録する。まず、管理部１０は、質問番号である「１」と当該質問への回答を一意に識別する番号とを組み合わせて回答番号を作成し、回答番号欄に「１−１」を格納する。次に、管理部１０は、回答内容欄に「○○は△△だと思う」、回答日時欄に回答登録要求を受け付けた時刻を年月日時分秒の形式で「ＹＹＹＹＭＭＤＤｘｘｘｘｘｘ」および回答ユーザ欄に回答を要求したユーザ名「Ｂ」をそれぞれ格納する。本回答の登録後の回答テーブルは、マークユーザ欄とＢＡマーク欄とを除き、図４の通りである。この時点でのマークユーザ欄とＢＡマーク欄とは初期状態（マークユーザ欄は空欄、ＢＡマーク欄は０）である。
【００７４】
次に、コミュニケーション管理部１０は、公開コンテンツ情報２１に回答の内容を追加し、質問と当該回答とを含む公開コンテンツ情報２１を公開する。これで、回答登録の受付処理は終了する。
【００７５】
次にユーザＣ１０２が、公開された質問と回答とを閲覧したところ、質問および回答の両方に対して良い評価を感じ、「いいね」マークを付与したいと考えたとする。このとき、ユーザＣ１０２は、コミュニケーション評価装置１に対して、ユーザＡ１００による質問と、ユーザＢ１０１による回答の両方への「いいね」マーク付与を要求する。コミュニケーション装置１では、コミュニケーション管理部１０が、評価マーク付与の受付処理を行う（ステップＳ１０２）。
【００７６】
評価マーク付与の受付処理において、まず、コミュニケーション管理部１０は、評価マーク付与の事象をコミュニケーション履歴データベース２２の評価マークの対象になった部分に追加する。ここでは、管理部１０は、ユーザＡ１００による質問への「いいね」マーク付与の事象について、質問テーブルの質問番号１に対応するマークユーザ欄にユーザ名「Ｃ」を追加し、ユーザＢ１０１による回答への「いいね」マーク付与の事象について、回答テーブルの回答番号１−１に対応するマークユーザ欄に同じくユーザ名「Ｃ」を追加する。
【００７７】
次に、コミュニケーション管理部１０は、公開コンテンツ情報２１に評価マークの付与状況を追加し、公開コンテンツ情報２１を公開する。これで、マーク付与の受付処理は終了する。
【００７８】
なお、本実施形態では、質問に対する回答登録の次に評価マークの付与が行われたが、回答登録と評価マーク付与は任意の順番で行うことができる。
【００７９】
その後、回答可能期間内にユーザＤ（図示せず）が新たな回答（回答番号１−２）の登録と質問への「いいね」マーク付与とを行い、次にユーザＥ（図示せず）がユーザＤの回答に「いいね」マークの付与を行い、最後にユーザＦ（図示せず）が質問およびユーザＤの回答に「いいね」マークを付与したとする（ステップＳ１０３）。ユーザＤ、ユーザＥおよびユーザＦの動作は、上述した動作と同様なので説明を省略する。その結果、ユーザＡ１００の質問に関連して登録された質問テーブルおよび回答テーブルの内容は、ＢＡマーク欄を除き、図６の通りとなる。
【００８０】
なお、質問や回答を閲覧した利用者は、回答も評価マークも登録しないことがある。
【００８１】
また、質問をしたユーザＡ１００は、他の利用者と同様に質問に対する応答の様子を閲覧することができる。上述したとおり、ユーザＡ１００は、質問の公開から回答可能期間までの間、回答への応答や当該質問への補足情報追加を行ってもよい。
【００８２】
質問公開から所定の回答可能期間が経過すると、コミュニケーション管理部１０は、回答受付終了処理を行う（ステップＳ１０４）。
【００８３】
回答受付終了処理では、コミュニケーション管理部１０は、まず、質問への回答登録および評価マーク付与が締め切られた旨を表示して利用者に知らせ、これ以降、質問者からのＢＡマーク付与以外は、当該質問への回答および評価マーク付与の要求を受け付けない。
【００８４】
次に、コミュニケーション管理部１０は、質問者であるユーザＡ１００からのＢＡマーク付与要求を待つ。このとき、管理部１０は、ユーザＡ１００に回答可能期間が過ぎたことを知らせ、ＢＡマーク付与を促進するためのメッセージを送っても良い。これで、回答受付終了処理は終了する。
【００８５】
ユーザＡ１００は、質問に対する各回答を閲覧し、それらの回答の中から特に役に立ったものなど最も良い回答を選び、その回答にＢＡマークを付与する要求をコミュニケーション評価装置１に送る。本実施形態では、ユーザＡ１００はユーザＤの回答にＢＡマークを付与したとする。なお、高評価に値する回答がない場合など、ユーザＡ１００は、ＢＡマークの付与を行わずに終了する要求を行っても良い。コミュニケーション装置１では、コミュニケーション管理部１０が、評価マーク付与の受付処理を行う（ステップＳ１０５）。
【００８６】
ＢＡマーク付与に対する受付処理の動作は、上述した評価マーク付与の受付処理と同様であるが、さらに続けて評価ポイントの算出を行う点が異なる。
【００８７】
具体的には、コミュニケーション管理部１０は、まず、コミュニケーション履歴データベース２２の回答テーブルにおいて、ＢＡマークを付与されたユーザＤの回答である回答番号１−２に対応するＢＡマーク欄を１に変更する。
【００８８】
最終的な本質問に関連するコミュニケーション履歴データベース２２は図６の状態となり、これ以上の更新は行われない。
【００８９】
なお、ユーザＡ１００によりＢＡマークの付与を行わずに終了する要求が行われた場合は、コミュニケーション履歴データベース２２の更新処理をスキップして、次の動作に移る。
【００９０】
次に、管理部１０は、公開コンテンツ情報２１にＢＡマーク付与の状態を反映して、公開コンテンツ情報２１を公開する。回答受付終了処理が既に実施されていた場合は、続けて、評価ポイント算出部１１による評価ポイント算出処理に移る。なお、ＢＡマーク付与の時点で回答受付終了処理前の場合は、当該終了処理が実施されてから評価ポイント算出処理に移る。
【００９１】
評価ポイント算出処理では、評価ポイント算出部１１は、まず、図６の状態のコミュニケーション履歴データベース２２を参照し、ユーザごとに分野別のコミュニケーション動作を得点化する（ステップＳ１０６）。
【００９２】
図６の質問テーブルより、評価ポイント算出部１１は、本質問において対象になるコミュニケーション動作を、ユーザＡ１００による質問の提起、および、ユーザＣ１０２とユーザＤとユーザＦとによる「いいね」マークの付与の動作と認識する。算出部１１は、この質問の分野である「分野１」に関して、各ユーザの他の質問に関する動作による正規化処理前の得点（以降、「それまでの得点」と言う）に、本質問に関する動作の得点を加算する。
【００９３】
具体的には、ユーザＡ１００に対しては、質問の提起と３つの「いいね」マークの獲得とが得点化の対象となる。さらに、ユーザＣ１０２とユーザＤとユーザＦに対しては、「いいね」マークの付与が得点化の対象となる。得点の計算は、上述した式などを利用する。
【００９４】
次に、図６の回答テーブルより、評価ポイント算出部１１は、同様に二つの回答の得点化を行う。第１の回答に関しては、ユーザＡ１００が１つの回答獲得について、ユーザＢ１０１が回答の登録と１つの「いいね」マーク獲得について、および、ユーザＣ１０２が「いいね」マークの付与について、それぞれ得点を得る。第２の回答に関しては、ユーザＡ１００が１つの回答獲得について、ユーザＤが回答の登録と２つの「いいね」マーク獲得とＢＡマーク獲得とについて、および、ユーザＥとユーザＦとが「いいね」マークの付与について、それぞれ得点を得る。回答に関する得点は、質問の分野と同じ「分野１」のそれまでの得点に加算される。なお、回答についても、得点の計算は、上述した式などを利用する。以上で得点化の処理は終了する。
【００９５】
得点化処理の具体例として、動作の種別をそれぞれ、ａ１＝質問提起、ａ２＝回答登録、ａ３＝「いいね」マーク付与、ａ４＝「いいね」マーク獲得、ａ５＝ＢＡマーク獲得とし、重み係数をそれぞれ、ｗ１＝３、ｗ２＝５、ｗ３＝１、ｗ４＝２、ｗ５＝３として、質問テーブルおよび回答テーブルの得点をまとめて計算する例を以下に説明する。
【００９６】
「分野１」におけるユーザ名「Ａ」の得点Ｐ（分野１，Ａ）は、質問の提起と３つの「いいね」マークの獲得から、Ｐ（分野１，Ａ）＝（３＊１）＋（５＊０）＋（１＊０）＋（２＊３）＋（３＊０）＝９点となる。ユーザＢ１０１は、Ｐ（分野１，Ｂ）＝（３＊０）＋（５＊１）＋（１＊０）＋（２＊１）＋（３＊０）＝７点となる。ユーザＣ１０２は、Ｐ（分野１，Ｃ）＝（３＊０）＋（５＊０）＋（１＊２）＋（２＊０）＋（３＊０）＝２点となる。同様に、ユーザＤ、ユーザＥおよびユーザＦの得点は、それぞれ１３点、１点および２点となる。
【００９７】
次に、評価ポイント算出部１１は、分野ごとの得点の正規化処理を行う（ステップＳ１０７）。
【００９８】
評価ポイント算出部１１は、設定によって指定された正規化対象範囲の分野とユーザの得点を抽出する。すなわち、部署Ｘに所属する社員の、分野１と分野２とにおける得点を抽出する。抽出後、算出部１１は、その抽出結果を基に正規化処理を行う。
【００９９】
一例として、上記の抽出結果が図７のａ）のようになった場合の正規化処理について説明する。なお、図７のａ）は、上述したユーザＡ１００の質問に関連する一連の動作以外のコミュニケーションについて評価した得点も含む。
【０１００】
評価ポイント算出部１１は、指定された決定方法にしたがって、正規化の基準を決定する。すなわち、分野ごとに全ユーザの得点の合計を計算し、合計得点の多い分野を選ぶ。具体的には、算出部１１は、図７のａ）における「分類１」の全ユーザの得点合計（１０＋７＋５＋２０＋１５＋３）の６０点と、「分野２」の全ユーザの得点合計（３０＋３０＋２０＋１５＋２０＋５）の１２０点を比較し、数値の大きい「分野２」を基準として決定する。
【０１０１】
次に、算出部１１は、「分類２」を基準として「分野１」を合わせる形で正規化を行う。正規化の手法は、先に示したように様々な方法が存在するが、ここでは、分野ごとの全ユーザの得点の合計の大きさの比率に基づいて、得点を比例変換する手法を用いる。
【０１０２】
図７のａ）において分野１と分野２の得点合計の比率は６０：１２０＝１：２である。そこで、算出部１１は、「分野１」の各ユーザの得点をそれぞれ２倍することで、「分野１」の全ユーザの得点合計が、基準である「分野２」の得点合計と同じ１２０点となるように正規化を行う。正規化を行った結果は、図７のｂ）のようになる。
【０１０３】
なお、本実施形態では、事前設定により一律に得点合計の多い分類を正規化の基準としたが、基準とする分野を技能評価者１０３ごとに任意に設定してもよいし、分野ではなく固定の値を基準値として（例えば、正規化対象分野中のユーザの最高得点を１００に合わせるなど）もよい。
【０１０４】
評価ポイント算出部１１は、正規化処理により算出された評価点を、評価結果情報２３の対応する既存のデータと置き換えて保存する。すなわち、図７のｂ）のデータが評価結果情報２３内の評価結果テーブルに保存される。以上で正規化の処理は終了する。
【０１０５】
また、正規化処理は、異なる抽出範囲や基準の決定方法の設定に基づいて、複数回行っても良い。例えば、全社員・全分野を対象とした第１の正規化処理を行い、続いて、各部署ごとの専門分野のみを対象とした第２の正規化処理を行うなどが考えられる。その場合、評価結果テーブルは、それぞれの正規化処理の数だけ作成され保存される。
【０１０６】
得点の正規化処理の後、評価結果提供部１２は、技能評価者１０３からの要求に応じて、評価結果情報２３の指定範囲のデータを読み出し、当該データを技能評価者１０３に提供する。指定範囲とは、例えば、特定のユーザの全分野の得点であったり、特定の分野の全ユーザの得点であってもよい。また、評価結果テーブルが複数保存されている場合には、技能評価者１０３は、評価結果テーブルを指定する。図８は、あるユーザの特定のスキル（分野）における評価結果を要求された場合の表示画面の一例である。
【０１０７】
このようにして、コミュニケーション評価装置１は、質疑応答などの各コミュニケーション活動に対して不特定多数により付与されたポイントから算出された評価結果である評価点を技能評価者１０３に提供することができる。
【０１０８】
ここで、正規化処理の効果によって、技能評価者１０３が提供された評価点をどのように利用しやすくなったかを説明する。
【０１０９】
もし、技能評価者１０３が、部下であるユーザＥのみを指定して得点を参照した場合、正規化処理を行っていない得点テーブルである図７のａ）によればユーザＥは分野１＝１５、分野２＝２０なので、ユーザＥの最も得意とする分野は分野２であるように見える。しかし、得点合計の規模が分野１より分野２の方が２倍あることから、単に分野２のコミュニケーション量が２倍あるために分野１での活動が矮小化して見えていると解釈することが正しい。このような誤解を含んだ評価判断を避けるには、技能評価者１０３は、ユーザＥのみの評価をする場合でも、図７のａ）に示す評価結果テーブル全体の情報を取得し、その中でユーザＥの得点の本来の意味を分析する必要があった。
【０１１０】
しかしながら、本実施形態では、正規化処理を行った評価結果である図７のｂ）に基づいて、ユーザＥの得点（評価点）は分野１＝３０、分野２＝２０であるという情報を技能評価者１０３に提供するので、実は分野１が最も得意な分野であることがユーザＥの評価点を参照しただけでわかる。すなわち、評価対象以外の多量の情報を分析することなく、本来の評価対象であるユーザのみの評価点を参照するだけで、当該ユーザにおける分野ごとの評価の比較を正確に行うことができる。
【０１１１】
以上説明したように、本実施形態には、評価対象ユーザの技術分野別の評価点を単純に比較するだけで、質疑応答などの各コミュニケーションに対して与えられた評価結果を正確に判断することができるという効果がある。
【０１１２】
その理由は、得点の正規化処理によって、分野ごとにあるコミュニケーション活動の量の違いによる得点合計の違いをあらかじめ補正した評価点を提供するからである。
【０１１３】
また、本実施形態には、任意の時期に、任意のユーザや分野の範囲における最新の評価結果を得られるという効果もある。（たとえば、特許文献１では、システムの入力要求により上司が個別に評価を入力するか、または、スキル分野に精通している人が指定されて投票を行うことでスキル評価ポイントを得るという、評価を確定するために特有の段階を経る必要があるため、社員に対する技術レベルの算出時期は「定期的」とされており、社員のスキル評価ポイントの最新の状態を参照できる時期が限られるという問題がある。）
その理由は、個々のコミュニケーションが終了するごとに得点を確定して評価点の算出を行い、それまでの評価点と随時置き換えていくので、技能評価者によって任意に選択された利用時期において、その時点で評価可能なすべての評価点が常に用意されているからである。
【符号の説明】
【０１１４】
１    コミュニケーション評価装置
１０    コミュニケーション管理部
１１    評価ポイント算出部
１２    評価結果提供部
２０    データ記憶部
２１    公開コンテンツ情報
２２    コミュニケーション履歴データベース
２３    評価結果情報
１００    ユーザＡ
１０１    ユーザＢ
１０２    ユーザＣ
１０３    技能評価者
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2014067319.tif 000008
【図７】
2014067319.tif 000009
【図８】
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