(57)【要約】【課題】  ホテルの宿泊予約のように利用日又は利用日時が指定されたサービスの予約業務において、ユーザの利便性を高めるとともに、割引プランやオプションなどの在庫管理の効率化にも効果的な予約業務を支援する予約業務支援サーバを提供する。【解決手段】  サービスの利用料金と在庫数を、割引プランの適用やオプションの付加が反映された宿泊プラン毎に管理するのではなく、利用日又は利用日時毎に、割引プランやオプションの反映前のサービスの利用料金の基礎となる標準料金を設定しておき、ユーザが指定した利用日等の条件から割引プランの適用の可否を判断して、オプション付加前のサービス利用に係る基本料金を演算する。さらに、ユーザが選択したオプションの料金を基本料金に加算して宿泊料金を決定するよう構成することによって、宿泊プラン等のプランに縛られず、ユーザが指定した宿泊条件に応じた利用料金を提示することが可能になる。【選択図】        図１３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用日又は利用日時が指定された所定のサービスの予約要求に対する予約条件の決定に用いられる予約業務支援サーバであって、
予約が可能な日又は日時毎の、前記サービスの利用に係る在庫数を記憶する在庫情報記憶手段と、
予約が可能な日又は日時毎の、割引プランの適用とオプションの付加を反映する前の前記サービスの利用料金の基礎となる標準料金を記憶する標準料金記憶手段と、
利用日又は利用日時が所定の条件に合致する場合に、前記標準料金に対して適用可能な割引プランの割引条件を記憶する割引条件記憶手段と、
ユーザが操作するユーザ端末から、利用日又は利用日時が指定された前記サービスの予約要求を受信する予約要求受信手段と、
前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を、前記在庫情報記憶手段を検索して確認する在庫確認手段と、
前記在庫確認手段が前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認すると、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における標準料金を、前記標準料金記憶手段を検索して読み出す標準料金読出手段と、
前記予約要求に指定された利用日又は利用日時について、前記割引条件記憶手段に記憶された割引条件に該当するかを判断し、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記標準料金読出手段が読み出した標準料金に前記割引プランを適用した、前記サービスの利用に係る基本料金を演算する基本料金演算手段と、
を備えることを特徴とする予約業務支援サーバ。
【請求項２】
前記ユーザ端末から、前記サービスの利用についてユーザが選択したオプションに関する情報を受信するオプション選択情報受信手段と、
前記オプションに関する情報から特定されるオプション料金を前記基本料金演算手段が演算した基本料金に加算して利用料金を決定し、前記利用料金を含む予約条件に関する情報を前記ユーザ端末に送信する予約条件送信手段と、
を備えることを特徴とする請求項１記載の予約業務支援サーバ。
【請求項３】
前記在庫情報記憶手段には、前記サービスを提供する複数の施設又は設備毎に、予約が可能な日又は日時毎の前記サービスの利用に係る在庫数が記憶され、
前記予約要求受信手段が受信する予約要求には、サービスを提供する施設又は設備を選択するための施設条件が指定されていて、
前記在庫確認手段は、前記予約要求に指定された施設条件に該当する施設又は設備について、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を確認し、
前記基本料金演算手段は、前記在庫確認手段によって前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認された施設又は設備毎に前記基本料金を演算して、一又は二以上の施設又は設備について演算された前記基本料金を前記ユーザ端末に送信して、
前記オプション選択情報受信手段は、前記ユーザ端末においてユーザに選択された施設又は設備についてのオプションに関する情報を受信すること
を特徴とする請求項２記載の予約業務支援サーバ。
【請求項４】
予約が可能な日又は日時毎の割引プランの適用に係る在庫数を記憶する割引在庫情報記憶手段を備えていて、
前記基本料金演算手段は、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫の有無を、前記割引在庫情報記憶手段を検索して確認し、前記利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫有りと確認された場合に、前記割引プランを適用した基本料金を演算すること
を特徴とする請求項１乃至３いずれかに記載の予約業務支援サーバ。
【請求項５】
前記割引条件記憶手段には、２以上の割引プランの割引条件と、割引プラン毎の重複の可否に関する情報が記憶されていて、
前記基本料金演算手段は、割引条件に該当する２以上の割引プランがある場合は、前記割引条件記憶手段に記憶された割引プラン毎の重複の可否に従って、前記標準料金に対する割引プランの適用の可否を判断して基本料金を演算すること
を特徴とする請求項１乃至４いずれかに記載の予約業務支援サーバ。
【請求項６】
利用日又は利用日時が指定された所定のサービスの予約要求に対する予約条件の決定に用いられる予約業務支援プログラムであって、予約業務を支援するコンピュータには、
予約が可能な日又は日時毎の、前記サービスの利用に係る在庫数を記憶する在庫情報記憶手段と、
予約が可能な日又は日時毎の、割引プランの適用とオプションの付加を反映する前の前記サービスの利用料金の基礎となる標準料金を記憶する標準料金記憶手段と、
利用日又は利用日時が所定の条件に合致する場合に、前記標準料金に対して適用可能な割引プランの割引条件を記憶する割引条件記憶手段と、
が備えられていて、前記コンピュータに、
ユーザが操作するユーザ端末から、利用日又は利用日時が指定された前記サービスの予約要求を受信する予約要求受信ステップと、
前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を、前記在庫情報記憶手段を検索して確認する在庫確認ステップと、
前記在庫確認ステップで前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認されると、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における標準料金を、前記標準料金記憶手段を検索して読み出す標準料金読出ステップと、
前記予約要求に指定された利用日又は利用日時について、前記割引条件記憶手段に記憶された割引条件に該当するかを判断し、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記標準料金読出ステップで読み出した標準料金に前記割引プランを適用した基本料金を演算する基本料金演算ステップと、
を実行させることを特徴とする予約業務支援プログラム。
【請求項７】
利用日又は利用日時が指定された所定のサービスの予約要求に対する予約条件の決定のための予約業務の支援方法であって、予約業務を支援するコンピュータには、
予約が可能な日又は日時毎の、前記サービスの利用に係る在庫数を記憶する在庫情報記憶手段と、
予約が可能な日又は日時毎の、割引プランの適用とオプションの付加を反映する前の前記サービスの利用料金の基礎となる標準料金を記憶する標準料金記憶手段と、
利用日又は利用日時が所定の条件に合致する場合に、前記標準料金に対して適用可能な割引プランの割引条件を記憶する割引条件記憶手段と、
が備えられていて、
前記コンピュータが、ユーザが操作するユーザ端末から、利用日又は利用日時が指定された前記サービスの予約要求を受信する予約要求受信ステップと、
前記コンピュータが、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を、前記在庫情報記憶手段を検索して確認する在庫確認ステップと、
前記コンピュータが、前記在庫確認ステップで前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認されると、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における標準料金を、前記標準料金記憶手段を検索して読み出す標準料金読出ステップと、
前記コンピュータが、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時について、前記割引条件記憶手段に記憶された割引条件に該当するかを判断し、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記標準料金読出ステップで読み出した標準料金に前記割引プランを適用した基本料金を演算する基本料金演算ステップと、
を有することを特徴とする予約業務の支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテルの宿泊予約のように利用日又は利用日時が指定されたサービスの予約業務を支援する、予約業務支援サーバ、予約業務支援プログラム及び予約業務の支援方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ホテルやレンタカーなど予約をして利用されることが多いサービスでは、インターネットを介した予約の受付けが広く行われるようになっており、こうした予約の受付に用いられる、ネットワークに接続された予約受付システム等に関する発明が開示されている（例えば、特許文献１〜特許文献３参照）。
【０００３】
例えばホテルの宿泊予約であれば、宿泊施設と利用日と日数、部屋タイプなどを指定して予約が行われるが、これらの条件によって予約料金は部屋タイプ毎に画一的に決定されるのではなく、宿泊施設の部屋タイプ毎に、早期予約や連泊予約による様々な割引プランの適用、食事や新聞、ビデオ視聴などのオプションの有無によって、様々な宿泊プランが設定されていることが通常である。
【０００４】
そのため、ユーザがインターネット上の宿泊予約サイト等から、利用日と部屋タイプ等の宿泊条件を指定して空室の検索を要求すると、予約受付システムでは利用可能な宿泊プランを検索し、各々の宿泊プランについての在庫状況を確認して、該当する宿泊施設と部屋タイプのみが表示されるのではなく、各々の部屋タイプにおいて利用可能な宿泊プランの一覧が表示されることになる（例えば、特許文献の段落００１６及び００３０、特許文献２の段落０００９及び００２５、特許文献３の段落００７５等参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−９８９０４号公報
【特許文献２】特開２０１１−３４３５０号公報
【特許文献３】特開２００４−１７８０００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
このような宿泊プランの設定を前提とした予約システムによると、予約を行うサービスの利用者側からみた場合には、割引プランの適用によってどの程度料金が安くなるのか、オプションの追加によってどの程度料金が高くなるのかを正確に把握することができないため、早期予約や連泊予約での利用、食事等のオプションの付加といった判断を行いにくいという問題が生じる。また、設定されている宿泊プランの中から選択しなければならないので、オプションを自由に組み合わせることもできない。
【０００７】
逆に、予約を受け付けるサービスの提供者側からみた場合には、宿泊プラン毎に予約を受け付けることになるため、例えば、夕食及び朝食付のプラン、朝食のみが付くプラン、朝食と新聞朝刊が付くプランなど、同じ朝食付であっても多様な宿泊プランが設定されていると、予約日毎に朝食が何食必要であるかといった情報を、宿泊プランの予約状況からは直ちに把握することができないため、各々のオプションの注文状況や在庫状況の管理が煩雑になるという問題が生じる。
【０００８】
本発明は、このような課題に対応するためになされたものであり、ホテルの宿泊予約のように利用日又は利用日時が指定されたサービスの予約業務において、ユーザの利便性を高めるとともに、割引プランやオプションなどの在庫管理の効率化にも効果的な、予約業務を支援する予約業務支援サーバ、予約業務支援プログラム及び予約業務の支援方法を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
このような課題を解決する本発明は、利用日又は利用日時が指定された所定のサービスの予約要求に対する予約条件の決定に用いられる予約業務支援サーバであって、予約が可能な日又は日時毎の、前記サービスの利用に係る在庫数を記憶する在庫情報記憶手段と、予約が可能な日又は日時毎の、割引プランの適用とオプションの付加を反映する前の前記サービスの利用料金の基礎となる標準料金を記憶する標準料金記憶手段と、利用日又は利用日時が所定の条件に合致する場合に、前記標準料金に対して適用可能な割引プランの割引条件を記憶する割引条件記憶手段と、ユーザが操作するユーザ端末から、利用日又は利用日時が指定された前記サービスの予約要求を受信する予約要求受信手段と、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を、前記在庫情報記憶手段を検索して確認する在庫確認手段と、前記在庫確認手段が前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認すると、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における標準料金を、前記標準料金記憶手段を検索して読み出す標準料金読出手段と、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時について、前記割引条件記憶手段に記憶された割引条件に該当するかを判断し、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記標準料金読出手段が読み出した標準料金に前記割引プランを適用した、前記サービスの利用に係る基本料金を演算する基本料金演算手段と、を備えることを特徴とする予約業務支援サーバである。
【００１０】
本発明では、サービスの利用料金と在庫数を、割引プランの適用やオプションの付加が反映された宿泊プラン等のプラン毎に管理するのではなく、利用日又は利用日時毎に、割引プランの適用やオプションの付加を反映する前の、サービスの利用料金の基礎となる標準料金を設定し、これに利用日等の条件から割引プランの適用の可否を判断して、オプション付加前のサービスの利用に係る基本料金を演算するよう構成することによって、宿泊プラン等のプランに縛られることなく、ユーザが指定した宿泊条件に応じたサービスの利用料金を提示することが可能となっている。
【００１１】
尚、本発明において、サービス利用の予約は利用日又は利用日時の単位で行われることになるが、利用日時については、特定の日時の指定の他、何日の何時から何時まで、又は何日の午前や午後といった時間帯を指定するものであってもよい。また、標準料金に割引プランを適用して基本料金を演算する方法は特に限定されるものではなく、利用日又は利用日時が所定の割引条件に該当すれば適用される所定の割引率や割引額を用いて演算する他に、利用日や利用日時以外の割引条件（例えば、性別や年齢等）に該当すれば適用される所定の割引率や割引額も、基本料金の演算にあわせて反映することとしてもよい。
【００１２】
また、本発明は、前記ユーザ端末から、前記サービスの利用についてユーザが選択したオプションに関する情報を受信するオプション選択情報受信手段と、前記オプションに関する情報から特定されるオプション料金を前記基本料金演算手段が演算した基本料金に加算して利用料金を決定し、前記利用料金を含む予約条件に関する情報を前記ユーザ端末に送信する予約条件送信手段と、を備えることを特徴としてもよい。
【００１３】
このように構成すると、定型のオプションが含まれた宿泊プランではなく、割引プランの適用後のサービスの利用に係る基本料金に対して、ユーザが選択したオプション料金のみを加算した利用料金を提示することができるので、ユーザに自由にオプションを選択させることが可能になる。
【００１４】
さらに、前記在庫情報記憶手段には、前記サービスを提供する複数の施設又は設備毎に、予約が可能な日又は日時毎の前記サービスの利用に係る在庫数が記憶され、前記予約要求受信手段が受信する予約要求には、サービスを提供する施設又は設備を選択するための施設条件が指定されていて、前記在庫確認手段は、前記予約要求に指定された施設条件に該当する施設又は設備について、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を確認し、前記基本料金演算手段は、前記在庫確認手段によって前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認された施設又は設備毎に前記基本料金を演算して、一又は二以上の施設又は設備について演算された前記基本料金を前記ユーザ端末に送信して、前記オプション選択情報受信手段は、前記ユーザ端末においてユーザに選択された施設又は設備についてのオプションに関する情報を受信することを特徴としてもよい。
【００１５】
このように構成すると、ユーザが要求した利用日等の条件に該当する複数の施設又は設備から、ユーザが選択した施設又は設備について、オプションを自由に選択させて各々の利用料金を提示することが可能になる。尚、ここでの施設又は設備には、ホテルやホテル毎の部屋タイプ、レンタカーの営業所やレンタカーの車種などが該当する。
【００１６】
また、本発明は、予約が可能な日又は日時毎の割引プランの適用に係る在庫数を記憶する割引在庫情報記憶手段を備えていて、前記基本料金演算手段は、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫の有無を、前記割引在庫情報記憶手段を検索して確認し、前記利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫有りと確認された場合に、前記割引プランを適用した基本料金を演算することを特徴とすることもできる。
【００１７】
このように構成すると、割引プランの在庫数を管理することによって、割引プランの過剰な適用のために施設の利益率が悪化してしまうことを回避することが可能になる。
【００１８】
また、本発明は、前記割引条件記憶手段には、２以上の割引プランの割引条件と、割引プラン毎の重複の可否に関する情報が記憶されていて、前記基本料金演算手段は、割引条件に該当する２以上の割引プランがある場合は、前記割引条件記憶手段に記憶された割引プラン毎の重複の可否に従って、前記標準料金に対する割引プランの適用の可否を判断して基本料金を演算することを特徴とすることもできる。
【００１９】
このように構成すると、割引プランの重複適用の可否を制御することによって、要求された予約が複数の割引条件に該当する場合に、全ての割引プランが適用されることによって、基本料金が過度に安価になってしまうことを回避することが可能になる。
【００２０】
本発明は、本発明に係る予約業務支援サーバにおいて動作する、予約業務支援プログラムとして特定することもできる。
【００２１】
本発明にかかる予約業務支援プログラムは、利用日又は利用日時が指定された所定のサービスの予約要求に対する予約条件の決定に用いられる予約業務支援プログラムであって、予約業務を支援するコンピュータには、予約が可能な日又は日時毎の、前記サービスの利用に係る在庫数を記憶する在庫情報記憶手段と、予約が可能な日又は日時毎の、割引プランの適用とオプションの付加を反映する前の前記サービスの利用料金の基礎となる標準料金を記憶する標準料金記憶手段と、利用日又は利用日時が所定の条件に合致する場合に、前記標準料金に対して適用可能な割引プランの割引条件を記憶する割引条件記憶手段と、が備えられていて、前記コンピュータに、ユーザが操作するユーザ端末から、利用日又は利用日時が指定された前記サービスの予約要求を受信する予約要求受信ステップと、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を、前記在庫情報記憶手段を検索して確認する在庫確認ステップと、前記在庫確認ステップで前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認されると、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における標準料金を、前記標準料金記憶手段を検索して読み出す標準料金読出ステップと、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時について、前記割引条件記憶手段に記憶された割引条件に該当するかを判断し、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記標準料金読出ステップで読み出した標準料金に前記割引プランを適用した基本料金を演算する基本料金演算ステップと、を実行させることを特徴とする予約業務支援プログラム。である。
【００２２】
また、本発明にかかる予約業務支援プログラムは、前記ユーザ端末から、前記サービスの利用についてユーザが選択したオプションに関する情報を受信するオプション選択情報受信ステップと、前記オプションに関する情報から特定されるオプション料金を前記基本料金演算ステップで演算した基本料金に加算して予約料金を決定し、前記予約料金を含む予約条件に関する情報を前記ユーザ端末に送信する予約条件送信ステップと、を実行させることを特徴とすることもできる。
【００２３】
さらに、前記在庫情報記憶手段には、前記サービスを提供する複数の施設又は設備毎に、予約が可能な日又は日時毎の前記サービスの利用に係る在庫数が記憶され、前記予約要求受信手段が受信する予約要求には、サービスを提供する施設又は設備を選択するための施設条件が指定されていて、前記コンピュータに、前記在庫確認ステップでは、前記予約要求に指定された施設条件に該当する施設又は設備について、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を確認させ、前記基本料金演算ステップでは、前記在庫確認ステップにおいて前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認された施設又は設備毎に前記基本料金を演算して、一又は二以上の施設又は設備について演算された前記基本料金を前記ユーザ端末に送信させ、前記オプション選択情報受信ステップでは、前記ユーザ端末においてユーザに選択された施設又は設備についてのオプションに関する情報を受信させることを特徴としてもよい。
【００２４】
また、本発明にかかる予約業務支援プログラムは、前記コンピュータには、予約が可能な日又は日時毎の割引プランの適用に係る在庫数を記憶する割引在庫情報記憶手段が備えられていて、前記コンピュータに、前記基本料金演算ステップでは、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫の有無を、前記割引在庫情報記憶手段を検索して確認させ、前記利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫有りと確認された場合に、前記割引プランを適用した基本料金を演算させることを特徴とすることもできる。
【００２５】
また、本発明にかかる予約業務支援プログラムは、前記割引条件記憶手段には、２以上の割引プランの割引条件と、割引プラン毎の重複の可否に関する情報が記憶されていて、前記コンピュータに、前記基本料金演算ステップでは、割引条件に該当する２以上の割引プランがある場合は、前記割引条件記憶手段に記憶された割引プラン毎の重複の可否に従って、前記標準料金に対する割引プランの適用の可否を判断して基本料金を演算させることを特徴とすることもできる。
【００２６】
本発明は、本発明に係る予約業務支援サーバ、又は予約業務支援プログラムによって実行される予約業務の支援方法として特定することもできる。
【００２７】
本発明にかかる予約業務の支援方法は、利用日又は利用日時が指定された所定のサービスの予約要求に対する予約条件の決定のための予約業務の支援方法であって、予約業務を支援するコンピュータには、予約が可能な日又は日時毎の、前記サービスの利用に係る在庫数を記憶する在庫情報記憶手段と、予約が可能な日又は日時毎の、割引プランの適用とオプションの付加を反映する前の前記サービスの利用料金の基礎となる標準料金を記憶する標準料金記憶手段と、利用日又は利用日時が所定の条件に合致する場合に、前記標準料金に対して適用可能な割引プランの割引条件を記憶する割引条件記憶手段と、が備えられていて、前記コンピュータが、ユーザが操作するユーザ端末から、利用日又は利用日時が指定された前記サービスの予約要求を受信する予約要求受信ステップと、前記コンピュータが、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を、前記在庫情報記憶手段を検索して確認する在庫確認ステップと、前記コンピュータが、前記在庫確認ステップで前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認されると、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における標準料金を、前記標準料金記憶手段を検索して読み出す標準料金読出ステップと、前記コンピュータが、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時について、前記割引条件記憶手段に記憶された割引条件に該当するかを判断し、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記標準料金読出ステップで読み出した標準料金に前記割引プランを適用した基本料金を演算する基本料金演算ステップと、を有することを特徴とする予約業務の支援方法である。
【００２８】
また、本発明にかかる予約業務の支援方法は、前記コンピュータが、前記ユーザ端末から、前記サービスの利用についてユーザが選択したオプションに関する情報を受信するオプション選択情報受信ステップと、前記コンピュータが、前記オプションに関する情報から特定されるオプション料金を前記基本料金演算ステップで演算した基本料金に加算して予約料金を決定し、前記予約料金を含む予約条件に関する情報を前記ユーザ端末に送信する予約条件送信ステップと、を有することを特徴とすることもできる。
【００２９】
さらに、前記在庫情報記憶手段には、前記サービスを提供する複数の施設又は設備毎に、予約が可能な日又は日時毎の前記サービスの利用に係る在庫数が記憶され、前記予約要求受信手段が受信する予約要求には、サービスを提供する施設又は設備を選択するための施設条件が指定されていて、前記コンピュータは、前記在庫確認ステップでは、前記予約要求に指定された施設条件に該当する施設又は設備について、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における在庫の有無を確認し、前記コンピュータは、前記基本料金演算ステップでは、前記在庫確認ステップにおいて前記利用日又は利用日時における在庫有りと確認された施設又は設備毎に前記基本料金を演算して、一又は二以上の施設又は設備について演算された前記基本料金を前記ユーザ端末に送信し、前記コンピュータは、前記オプション選択情報受信ステップでは、前記ユーザ端末においてユーザに選択された施設又は設備についてのオプションに関する情報を受信することを特徴としてもよい。
【００３０】
また、本発明にかかる予約業務の支援方法は、前記コンピュータには、予約が可能な日又は日時毎の割引プランの適用に係る在庫数を記憶する割引在庫情報記憶手段が備えられていて、前記コンピュータは、前記基本料金演算ステップでは、割引条件に該当する割引プランがある場合は、前記予約要求に指定された利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫の有無を、前記割引在庫情報記憶手段を検索して確認し、前記利用日又は利用日時における前記割引プランの在庫有りと確認された場合に、前記割引プランを適用した基本料金を演算することを特徴とすることもできる。
【００３１】
また、本発明にかかる予約業務の支援方法は、前記割引条件記憶手段には、２以上の割引プランの割引条件と、割引プラン毎の重複の可否に関する情報が記憶されていて、前記コンピュータは、前記基本料金演算ステップでは、割引条件に該当する２以上の割引プランがある場合は、前記割引条件記憶手段に記憶された割引プラン毎の重複の可否に従って、前記標準料金に対する割引プランの適用の可否を判断して基本料金を演算することを特徴とすることもできる。
【発明の効果】
【００３２】
本発明によると、ホテルやレンタカーなどの予約を行うサービスの利用者は、割引プランの適用によってどの程度料金が安くなるのか、オプションの追加によってどの程度料金が高くなるのかを正確に把握することが可能になる。また、食事などのオプションを自由に組み合わせて付加することも可能になり、予約の利便性が向上する。
【００３３】
また、ホテルやレンタカーなどを提供する事業者は、部屋タイプや車種などの在庫状況の他に、割引プランの適用件数、オプション毎の利用件数を把握しやすくなるので、在庫管理の効率化に効果的である。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明に係る予約業務支援サーバの実施形態の一例を示す図である。
【図２】本発明に係る予約業務支援サーバの構成の一例を示すブロック図である。
【図３】本発明において、ユーザ端末に出力される宿泊条件の入力画面の一例を示す図である。
【図４】本発明に係る予約業務支援サーバの、部屋在庫テーブルに記憶された在庫総数の一例を示す図である。
【図５】本発明に係る予約業務支援サーバの、部屋在庫テーブルに記憶された早期予約割引の在庫数の一例を示す図である。
【図６】本発明に係る予約業務支援サーバの、部屋在庫テーブルに記憶された連泊予約割引の在庫数の一例を示す図である。
【図７】本発明に係る予約業務支援サーバの、標準料金テーブルの一例を示す図である。
【図８】本発明によって基本料金を演算する第１の例において、ユーザが入力した宿泊条件を示す図である。
【図９】本発明によって基本料金を演算する第１の例において、ある部屋タイプにおける宿泊基本料金の演算方法を示す図である。
【図１０】本発明によって基本料金を演算する第２の例において、ユーザが入力した宿泊条件を示す図である。
【図１１】本発明によって基本料金を演算する第２の例において、ある部屋タイプにおける宿泊基本料金の演算方法を示す図である。
【図１２】本発明において、ユーザ端末に出力される検索結果の出力画面の一例を示す図である。
【図１３】本発明に係る予約業務支援サーバによってユーザ端末に基本料金リストを出力させるフローを示すフローチャートである。
【図１４】本発明に係る予約業務支援サーバによってユーザ端末から予約を受け付けるフローを示すフローチャートである。
【図１５】本発明においてユーザ端末に出力される選択可能なオプションリストの出力画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３５】
本発明を実施するための形態について、図面を用いて以下に詳細に説明する。尚、以下においては、本発明をホテルの宿泊予約における宿泊料金の演算に適用する例について説明するが、これは本発明の実施形態の一例を示したものであって、本発明は以下に説明する実施形態に限定されるものではない。
【００３６】
図１は、本発明の実施形態の概要を示している。宿泊予約を行いたいユーザは、携帯電話やＰＣ（パーソナルコンピュータ）などのインターネットに接続可能なユーザ端末を用いて、本発明に係る予約業務支援サーバにアクセスする。予約業務支援サーバでは、複数の宿泊施設に関する予約可能な在庫数や宿泊料金に関する情報が記憶された予約情報データベースを検索して、ユーザが指定した宿泊条件に合致する各々の宿泊施設と部屋タイプについて、割引プランの適用が反映されたオプション適用前の基本料金を演算し、これらが示されたリストをユーザ端末に送信する。
【００３７】
ユーザがこの中から一の宿泊施設の部屋タイプを選択し、さらに付加したいオプションを選択すると、予約業務支援サーバからオプション料金が加算された宿泊料金を含めた予約内容がユーザに提示され、ユーザが予約確定のための操作を行うと、予約内容が予約情報データベースに登録されるとともに、宿泊施設毎の予約状況を管理する予約管理システムに必要な予約情報が送信される。
【００３８】
予約管理システムは、各々の宿泊施設が予約状況を管理するために設けている管理システムであって、予約業務支援サーバ以外のルートから受け付けた予約に関する情報、例えば、宿泊施設やコールセンターの電話で受け付けてオペレータ端末から入力された予約情報や、宿泊施設自身が運営している予約サイトから受け付けた予約情報なども統合して、宿泊施設の予約状況に関する情報を予約管理データベースで管理している。予約管理データベースに記憶されている最新の予約の在庫状況や宿泊料金に関する情報は、随時予約業務支援サーバに送信され、予約情報データベースと同期させるように更新処理が行われる。
【００３９】
このように、本発明に係る予約業務受付サーバを宿泊施設が管理する予約管理システムとは別に設置し、複数の宿泊施設の予約管理システムと接続することによって、予約業務受付サーバを複数の宿泊施設の予約受付が可能な宿泊予約のポータルサイトとして運営することが可能になる。
【００４０】
尚、本発明に係る予約業務支援サーバは、上記のとおりポータルサイトの運営に用いるのが好適であるが、その他にも、一の宿泊施設からの委託を受けた事業者が、その宿泊施設の予約専用サイトの運営のために本発明に係る予約業務支援サーバを用いることとしてもよいし、宿泊施設自身が運営する予約サイトに本発明に係る予約業務支援サーバを設置して、宿泊予約を受け付けることとしてもよい。
【００４１】
図２は、本発明に係る予約業務支援サーバの構成の一例を示したものである。予約業務支援サーバ１０は、携帯電話やＰＣなどのユーザ端末２０から、インターネットを介してアクセス可能なサーバコンピュータであり、予約管理システム３０ともネットワークを介して接続されていて、随時データの交信が行われる。
【００４２】
予約業務支援サーバ１０は、ＣＰＵ、メインメモリ、ＨＤＤ等の補助記憶装置を備えたコンピュータによって構成され、所定の機能を実現するために、ＨＤＤ等の補助記憶装置に格納された各々の機能に対応するアプリケーションプログラムをメインメモリ等に読み出し、メインメモリ等をワーキングエリアとしてＣＰＵで演算処理を実行する。
【００４３】
尚、予約業務支援サーバ１０は、物理的に一のコンピュータによって構成されることを必須の要件とするものではなく、複数のコンピュータが連動してその機能を実現するものであってもよいし、他の機能も備えた一のコンピュータの機能の一部として、その機能が実現されるものであってもよい。
【００４４】
予約業務支援サーバ１０に設けられる予約要求処理部１１、予約情報更新部１２は、いずれも機能的に特定されるものであって、各々の機能は、ＨＤＤ等の補助記憶装置に格納された各々の機能に対応するアプリケーションプログラムをメインメモリ等に読み出し、メインメモリ等をワーキングエリアとしてＣＰＵで演算処理を実行することによって実現される。
【００４５】
このうち、予約要求処理部１１は、ユーザが指定した宿泊条件に合致する宿泊施設の部屋タイプ毎の基本料金リストの提示、オプション選択の受付け、利用料金の表示、予約の受付けなどに必要な処理を実行する。予約情報更新部１２は、各々の宿泊施設が予約状況を管理する予約管理システムと随時データを交信し、部屋タイプ毎の在庫数や確定した予約に関する情報、部屋タイプ毎の宿泊料金等を同期させる処理を実行する。
【００４６】
予約情報データベース１３と、ここに含まれる施設情報記憶部１３１、部屋在庫テーブル１３２、標準料金テーブル１３３、割引条件記憶部１３４、オプション料金テーブル１３５、予約情報テーブル１３６について、各々に記憶される情報については後述するか、これらの各部には、ＨＤＤ等の補助記憶装置の所定の記憶領域が割り当てられる。尚、先に説明したとおり、予約業務支援サーバ１０は物理的に一のコンピュータによって構成されることを必須の要件とするものではないので、例えば、予約情報データベース１３には、専用のデータベースサーバを構成するサーバコンピュータを用いることとしてもよい。
【００４７】
以上の構成を前提にして、図１３、図１４のフローチャートを用いて、本発明に係る予約業務支援システム１０の予約要求処理部１１によって実行される、指定された宿泊条件の受付けから、確定した予約の登録までの処理フローについて説明する。
【００４８】
図１３のフローチャートは、予約業務支援サーバ１０がユーザ端末２０からユーザが指定した宿泊条件を受け付け、ユーザ端末２０に宿泊基本料金のリストを出力させるフローを示している。
【００４９】
宿泊施設の予約を行いたいユーザが、ユーザ端末２０を操作して予約業務支援サーバ１０にアクセスして、宿泊施設の予約のためのＷｅｂページを選択すると、図３に例示したような宿泊条件の入力画面が表示される。入力画面に含まれる項目は特に限定されるものではないが、ユーザによって宿泊日、宿泊日数、宿泊人数やエリアや価格帯などの宿泊施設のタイプに関する情報などが入力されると、これらの宿泊条件に関する情報が、ユーザ端末２０から予約業務支援サーバ１０に送信される。
【００５０】
予約要求処理部１１が起動された予約業務支援システム１０で、ユーザからの予約要求として、ユーザ端末２０に入力された宿泊条件を受信すると（Ｓ０１）、予約情報データベース１３の施設情報記憶部１３１と部屋在庫テーブル１３２を検索して（Ｓ０２）、宿泊条件に指定された宿泊日と宿泊日数から特定される利用日における、宿泊条件に指定された宿泊人数やエリア等に合致する宿泊施設の部屋タイプの在庫の有無を確認する（Ｓ０３）。
【００５１】
具体的には、例えば、施設情報記憶部１３１に宿泊施設の所在地、クラスや部屋タイプ等の情報を記憶し、各々の部屋タイプ毎に、図４に例示したような部屋在庫テーブル１３２を設け、利用日毎の在庫数を記憶しておき、施設情報記憶部１３１を検索して宿泊条件に合致する宿泊施設の部屋タイプを絞込み、絞り込んだ部屋タイプについて、部屋在庫テーブル１３２で在庫の有無を確認することとすればよい。あるいは、部屋タイプ毎に設けられる部屋在庫テーブルに宿泊施設の住所やクラス、宿泊可能人数等を記録しておき、部屋在庫テーブルを直接検索して、利用日に在庫があり、かつ宿泊条件に合致する部屋タイプを絞り込むこととしてもよく、在庫確認の方法は特に限定されるものではない。
【００５２】
ここで、宿泊条件に合致する宿泊施設の部屋タイプが存在しない、あるいは合致する部屋タイプが存在しても指定された利用日に在庫がないという場合は、該当する部屋がない旨が利用者端末２０に出力される（Ｓ０４）。宿泊条件に合致する宿泊施設の部屋タイプが存在し、在庫がある場合は、その中から一の宿泊施設の部屋タイプを選択する（Ｓ０５）。
【００５３】
選択した宿泊施設の部屋タイプについて、部屋タイプ毎に設けられる、図７に例示したような利用日毎の標準料金が記憶された標準料金テーブル１３３を検索して、対応する宿泊施設の部屋タイプの標準料金テーブル１３３から、宿泊条件から特定される利用日の標準料金を読み出す（Ｓ０６）。尚、ここで利用日毎に記憶される標準料金とは、割引プランの適用やオプションの付加を反映する前の、サービスの利用料金を演算する基礎となる料金のことである。
【００５４】
続いて、受信した宿泊条件から特定される利用日等に対して割引プランの適用が可能か、割引条件記憶部１３４に記憶された割引条件を確認する（Ｓ０７）。割引プランには、例えば、１ヶ月以上前の予約、１週間以上前の予約などに適用される早期予約割引や、２泊以上連続して宿泊する際に適用される連泊予約割引などを含むことができる。
【００５５】
適用可能な割引プランが存在する場合は、宿泊施設の部屋タイプ毎に設けられる、図５、図６に例示したような利用日毎の割引プランの在庫数が記憶された割引プラン毎の部屋在庫テーブル１３２を検索して（Ｓ０８）、利用日における各々の割引プランの在庫の有無を確認する（Ｓ０９）。
【００５６】
適用可能な割引プランについて利用日に在庫がある場合は、各々の割引プランについて、割引条件記憶部１３４から割引額の算出ルールを読み出し（Ｓ１０）、割引プラン毎に複数の割引プランの重複適用が可能か否かを示す重複許可フラグを設定して（Ｓ１１）、メモリ等に記憶させる。適用可能で在庫のある全ての割引プランについて割引条件が読み出されると、重複許可フラグから各々の割引プランについて重複適用が可能かを判断し（Ｓ１２）、重複適用が許可されていない割引プランの調整を行った上で（Ｓ１３）、割引プラン適用後の宿泊基本料金を算出する（Ｓ１４）。ここで算出される宿泊基本料金とは、オプションを何ら付加しない条件での利用料金であり、その後にオプション付加分を加算して最終的な利用料金を算出する基礎となる料金のことである。
【００５７】
尚、割引プランについては在庫管理をすることなく、割引条件に該当する予約には全て割引プランを適用するという場合には、Ｓ０８〜Ｓ０９で説明した割引プラン毎の在庫確認のプロセスは実行されないことになる。また、複数の割引プランが適用可能な場合、重複調整を行わず、全ての割引プランを適用するという場合には、Ｓ１１〜Ｓ１２で説明した重複調整のプロセスは実行されないことになる。
【００５８】
割引条件記憶部１３４に記憶される各々の割引プランの割引条件には、適用があると標準料金からどのように割引が行われるかという割引額の算出ルールが含まれているが、割引額の算出ルールは特に限定されるものではなく、例えば、割引プラン毎に一定額、あるいは標準料金に対する一定比率を割り引くこととすればよい。また、利用日によって決定される割引プランのみでなく、宿泊者の年齢や性別など、その他の条件によって決定される割引プランを併用することとしてもよく、こうした割引プランが設定されている場合には、各々の割引プランについても適用の可否を判断し、宿泊基本料金の演算に反映される。
【００５９】
尚、Ｓ０７において適用可能な割引プランが存在しない場合、Ｓ０９において適用可能な割引プランについて利用日に在庫がない場合には、割引プランが適用されることはなく、Ｓ０６で読み出した標準料金が、そのまま宿泊基本料金に決定される（Ｓ１４）。
【００６０】
Ｓ０５で選択した宿泊施設の部屋タイプについて、以上のフローによって標準料金に割引プランを適用した後の宿泊基本料金の演算処理が終了すると、Ｓ０３で確認された宿泊条件に合致して在庫がある宿泊施設の部屋タイプについて、その他にも宿泊施設の部屋タイプがあるかを確認し（Ｓ１５）、該当する宿泊施設の部屋タイプが他にも残っている場合は、その中から一の宿泊施設の部屋タイプを選択して、宿泊基本料金を演算する同様の処理（Ｓ０５〜Ｓ１４）を実行する。
【００６１】
Ｓ１５において、他に該当する宿泊施設の部屋タイプがなく、宿泊条件に合致して在庫がある全ての宿泊施設の部屋タイプについて宿泊基本料金の演算が終了したと判断されると、これまでに宿泊基本料金の演算処理を行った全ての宿泊施設の部屋タイプについて、図１２に例示したような部屋タイプ毎の宿泊基本料金を含む宿泊施設や部屋タイプの概要が記載された宿泊基本料金リストを生成し（Ｓ１６）、生成した宿泊基本料金リストをユーザ端末２０に送信する（Ｓ１７）。ユーザ端末２０にはこの宿泊基本料金リストが出力され、ユーザは宿泊基本料金リストの中から、予約を行いたい宿泊施設の部屋タイプを選択する。
【００６２】
以上の図１３を用いて説明したフローによって宿泊基本料金を演算する方法の具体例について、第１の例として図８及び図９、第２の例として図１０及び図１１を用いて、以下に詳細に説明する。
【００６３】
第１の例は、宿泊日数（以下、第２の例もあわせて、滞在日数ではなく宿泊する日の数を宿泊日数として数えるものとし、１泊２日の滞在であれば宿泊日数は１日となる）が１日で、早期予約割引のみが適用されるケースで、ユーザ端末２０から、図８に示した宿泊条件が送信されたとする。エリアや宿泊人数等の条件に該当する宿泊施設の部屋タイプの一つについて、部屋在庫テーブル１３２と標準料金テーブル１３３は、図４〜図７に示したとおりであるとすると、宿泊基本料金の演算は、図９に示したように行われる。
【００６４】
まず、チェックインの日である１１月１１日の在庫の有無について、図４に示した部屋在庫テーブル１３２を確認する。１１月１１日には８室の在庫が残っていることが確認できるので、次に、同日の宿泊の標準料金である８，０００円を、図７に示した標準料金テーブル１３３から読み出す。
【００６５】
そして、適用可能な割引プランがないかについて、割引条件記憶部１３４に記憶された割引条件に該当するかを順に確認し、この例では１１月１１日は早期予約割引の適用が可能な日であるため、宿泊日である１１月１１日の早期予約割引についての在庫の有無を、図５に示した早期予約割引についての部屋在庫テーブル１３２で確認する。１１月１１日には早期予約割引についての在庫が２室残っていることが確認できるので、割引条件記憶部１３４に記憶された割引額の算出ルールを適用して、ここでは標準料金に対して１０％引となる８００円を割引額として算出し、標準料金の８，０００円から割引額の８００円を割り引いて、宿泊基本料金を７，２００円に決定する。
【００６６】
尚、図９の早期予約割引の割引額の８００円の横に「１」のフラグが立てられているが、これは割引プランの重複適用を判断するための重複許可フラグで、第１の例の場合は重複がないので重複許可フラグによる影響は生じないが、「１」の場合は適用が可能であることを示すものとする。
【００６７】
第２の例は、宿泊日数が３日で、早期予約割引と連泊予約割引が適用されるケースで、ユーザ端末２０から、図１０に示した宿泊条件が送信されたとする。エリアや宿泊人数等の条件に該当する宿泊施設の部屋タイプの一つについて、部屋在庫テーブル１３２と標準料金テーブル１３３は、図４〜図７に示したとおりであるとすると、宿泊基本料金の演算は、図１１に示したように行われる。
【００６８】
まず、チェックインの日である１１月２０日から３泊分の在庫の有無を、図４に示した部屋在庫テーブル１３２で確認する。１１月２０日〜２２日の３日間には、１０室、１０室、２室といずれも在庫が残っていることが確認できるので、次に、この３日間の宿泊の標準料金である１泊目の８，０００円、２泊目の８，０００円、３泊目の９，０００円を、図７に示した標準料金テーブル１３３から読み出す。
【００６９】
そして、適用可能な割引プランがないか、割引条件記憶部１３４に記憶された割引条件に該当するかを順に確認し、この例では１１月２０日は早期予約割引の適用が可能な日であるため、１泊目の宿泊日である１１月２０日の早期予約割引についての在庫の有無を、図５に示した早期予約割引についての部屋在庫テーブル１３２で確認する。１１月２０日には早期予約割引についての在庫が１室残っていることが確認できるので、割引条件記憶部１３４に記憶された割引額の算出ルールを適用して、ここでは１泊目〜３泊目までの標準料金の合計額である２５，０００円に対して１０％引となる２，５００円を、割引額として算出する。
【００７０】
尚、この例では、連泊の場合の早期予約割引の適用について、１泊目に在庫ありと確認できれば全ての宿泊日に早期予約割引が適用されるものとして割引額を算出したが、こうしたケースでの割引額の算出方法は特に限定されるものではなく、例えば、宿泊日毎の在庫の有無によって宿泊日毎に割引プランの適用を判断して、宿泊日毎に割引額を算出することとしてもよいし、宿泊日の中に１泊でも在庫のない日が存在する場合は、全ての宿泊日に早期予約割引が適用されないこととしてもよい。
【００７１】
次に、この例では３泊の連泊になるので連泊予約割引の適用が可能と判断され、１泊目の宿泊日である１１月２０日の連泊予約割引についての在庫の有無を、図６に示した連泊予約割引についての部屋在庫テーブル１３２で確認する。１１月２０日には連泊予約割引について１室の在庫が残っていることが確認できるので、割引条件記憶部１３４に記憶された割引額の算出ルールを適用して、ここでは１泊目〜３泊目までの標準料金の合計額である２５，０００円に対して１０％引となる２，５００円を、割引額として算出する。
【００７２】
ここで、早期予約割引と連泊予約割引の２つの割引プランの適用が可能と判断されたので、両者の重複の可否について割引条件記憶部１３４を参照し、適用が可能な割引プランには「１」の重複許可フラグをたて、重複により適用が不可となる割引プランの重複許可フラグは「０」とする。図１１の例では、早期予約割引が適用された場合には連泊予約割引は重複して適用できないため、早期予約割引の重複許可フラグは「１」、連泊予約割引の重複許可フラグは「０」となっている。
【００７３】
重複許可フラグも含めた図１１の例に示した情報がメインメモリ等に記憶された状態で、標準料金の合計額である２５，０００円に対して、重複許可フラグから早期予約割引による２，５００円の割引は可、連泊予約割引による２，５００円の割引は不可と判断して、適用可能な割引額の２，５００円を割り引いて、宿泊基本料金を２２，５００円に決定する。
【００７４】
図１４のフローチャートは、宿泊基本料金リストが出力されたユーザ端末２０から、ユーザが選択した宿泊施設の部屋タイプについての予約を、予約業務支援サーバ１０が受け付けるフローを示している。
【００７５】
宿泊予約を行いたいユーザは、図１２の例のようにユーザ端末２０に出力された宿泊基本料金リストから、予約を行いたい宿泊施設の部屋タイプを選択して、予約業務支援サーバ１０に送信する。予約業務支援サーバ１０で選択された宿泊施設の部屋タイプに関する情報を受け付けると（Ｓ２１）、オプション料金テーブル１３５を検索して（Ｓ２２）、選択された宿泊施設の部屋タイプに付加することが可能な、朝食付、朝刊付、ビデオの視聴カード付などのオプションのメニューがあるかを確認する（Ｓ２３）。
【００７６】
付加することができるオプションがある場合は、オプションの内容や料金をオプション料金テーブル１３５から読み出して、図１５に例示したようなオプションリストを生成してユーザ端末２０に送信し（Ｓ２４）、ユーザ端末２０からユーザによるオプションの選択を受け付ける。オプションが選択された場合には（Ｓ２５）、選択されたオプション料金を宿泊施設の部屋タイプの宿泊基本料金に加算して（Ｓ２６）、オプションが付加された最終的な利用料金を含む予約内容を、ユーザ端末２０に送信する（Ｓ２７）。
【００７７】
ここで対応する部屋タイプの宿泊基本料金を特定する方法は特に限定されるものではないが、例えば、ユーザ端末２０に送信した宿泊基本料金リストを予約業務支援サーバ１０のメインメモリ等に一時記憶させておき、予約を希望する宿泊施設の部屋タイプが選択されたら、対応する宿泊基本料金をメインメモリ等から読み出すこととすればよい。
【００７８】
尚、ユーザにオプションを選択させる手順は特に限定されるものではなく、上記のとおり選択可能な複数のオプションをリストとしてまとめて送信し、その中からユーザに必要なオプションを選択させることとしてもよいし、選択可能なオプションを順にユーザ端末２０に送信して、ユーザに各々のオプションの要否を選択させることとしてもよい。
【００７９】
付加することができるオプションがない場合や、ユーザがどのオプションも選択しない場合には、宿泊基本料金を最終的な利用料金とした予約内容を、ユーザ端末２０に送信する（Ｓ２７）。このようにしてユーザ端末２０に送信された予約内容をユーザが確認し、予約確定に必要な操作をユーザ端末２０で実行して、予約確定の指示を送信する。予約業務支援サーバ１０で予約確定の指示を確認すると（Ｓ２８）、確定した予約内容を予約情報テーブル１３６に登録して（Ｓ２９）、予約受付の処理を終了する。
【００８０】
予約業務支援サーバ１０で受け付けた予約内容は、予約された宿泊施設の予約管理システム３０に送信することが必要であるが、送信のタイミングは特に限定されるものではなく、予約情報テーブル１３６への登録と同時に予約情報更新部１２を起動して、即座に送信することとしてもよいし、所定のタイミングで予約情報更新部１２を起動して、前回の送信から新たに予約情報テーブル１３６に登録された予約内容をまとめて送信することとしてもよい。
【符号の説明】
【００８１】
１０    予約業務支援サーバ
１１    予約要求処理部
１２    予約情報更新部
１３    予約情報データベース
１３１  施設情報テーブル
１３２  部屋在庫テーブル
１３３  標準料金テーブル
１３４  割引条件記憶部
１３５  オプション料金テーブル
１３６  予約情報テーブル
２０    ユーザ端末
３０    予約管理システム
【図１】
2014127118.tif 000003
【図２】
2014127118.tif 000004
【図３】
2014127118.tif 000005
【図４】
2014127118.tif 000006
【図５】
2014127118.tif 000007
【図６】
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【図７】
2014127118.tif 000009
【図８】
2014127118.tif 000010
【図９】
2014127118.tif 000011
【図１０】
2014127118.tif 000012
【図１１】
2014127118.tif 000013
【図１２】
2014127118.tif 000014
【図１３】
2014127118.tif 000015
【図１４】
2014127118.tif 000016
【図１５】
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