【手続補正書】
【提出日】令和3年6月10日(2021.6.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが操作可能なキオスク端末と、オペレータが操作可能なオペレータ端末と、管理サーバとが互いに通信可能に接続され、前記キオスク端末と前記オペレータ端末との間で、前記キオスク端末を操作する前記ユーザの映像と前記オペレータ端末を操作する前記オペレータの映像とを双方向に通信する双方向映像通信システムであって、
前記キオスク端末は、
前記ユーザを撮影する第１カメラと、この第１カメラにより撮影された前記ユーザの映像を前記オペレータ端末に送信し、前記オペレータ端末から送信される前記オペレータの映像を受信する第１通信部と、前記オペレータの映像を表示する第１表示部と、を有し、
前記オペレータ端末は、
前記オペレータを撮影する第２カメラと、この第２カメラにより撮影された前記オペレータの映像を前記キオスク端末に送信し、前記キオスク端末から送信された前記ユーザの映像を受信する第２通信部と、前記ユーザの映像を表示する第２表示部と、を有し、
前記管理サーバは、
前記オペレータ端末を操作する前記オペレータが対応している前記ユーザに関する対応情報と少なくとも前記第２カメラにより撮影された前記オペレータの映像に基づいて取得されるバイタル情報とを関連付けて記憶することを特徴とする双方向映像通信システム。
【請求項２】
前記管理サーバは、前記オペレータ端末を操作する各オペレータについて、前記ユーザへの対応時間に関する情報を更に取得することを特徴とする請求項１に記載の双方向映像通信システム。
【請求項３】
前記管理サーバは、前記オペレータ端末を操作する各オペレータについて、前記バイタル情報に基づき推定された前記オペレータのストレス状態に関する情報を更に取得することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の双方向映像通信システム。
【請求項４】
前記ストレス状態に関する情報には、前記オペレータのストレス状態の評価値と、前記ストレス状態の評価値に関して予め設定された閾値と、が含まれることを特徴とする請求項３に記載の双方向映像通信システム。
【請求項５】
前記管理サーバは、前記ユーザの映像に基づく前記ユーザの感情に関する情報を更に取得することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の双方向映像通信システム。
【請求項６】
前記管理サーバは、前記キオスク端末の前記第１カメラにより撮影された前記ユーザの映像に基づくバイタル情報を更に取得することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の双方向映像通信システム。
【請求項７】
前記管理サーバは、前記オペレータ端末を操作した複数の前記オペレータについて、前記ストレス状態に関する情報を同時に表示することを特徴とする請求項３または請求項４に記載の双方向映像通信システム。
【請求項８】
前記管理サーバは、前記バイタル情報に基づき推定された前記オペレータのストレス状態に関する情報および前記ユーザの映像に基づく前記ユーザの感情に関する情報を同時に表示することを特徴とする請求項５に記載の双方向映像通信システム。
【請求項９】
前記第２カメラは、前記オペレータの顔を撮影する正面カメラと、前記オペレータの手元を撮影する手元カメラと、を含み、
前記管理サーバは、前記正面カメラにより撮影された前記オペレータの映像に基づく前記バイタル情報を取得することを特徴とする請求項１から請求項８のいずれかに記載の双方向映像通信システム。
【請求項１０】
前記バイタル情報には、脈波および心拍の少なくとも一方が含まれることを特徴とする請求項１から請求項９のいずれかに記載の双方向映像通信システム。
【請求項１１】
ユーザが操作可能なキオスク端末と、オペレータが操作可能なオペレータ端末と、管理サーバとが互いに通信可能に接続され、前記キオスク端末と前記オペレータ端末との間で、前記キオスク端末を操作する前記ユーザの映像と前記オペレータ端末を操作する前記オペレータの映像とを双方向に通信する双方向映像通信システムにおけるオペレータの管理方法であって、
前記オペレータ端末が、前記キオスク端末との双方向映像通信を行うための前記オペレータの映像を撮影し、
前記管理サーバが、前記オペレータ端末を操作する前記オペレータが対応している前記ユーザに関する対応情報と前記オペレータ端末により撮影された前記オペレータの映像に基づいて取得されるバイタル情報とを関連付けて記憶することを特徴とするオペレータの管理方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
本開示に係る双方向映像通信システムは、ユーザが操作可能なキオスク端末と、オペレータが操作可能なオペレータ端末と、管理サーバとが互いに通信可能に接続され、前記キオスク端末と前記オペレータ端末との間で、前記キオスク端末を操作する前記ユーザの映像と前記オペレータ端末を操作する前記オペレータの映像とを双方向に通信する双方向映像通信システムであって、前記キオスク端末は、前記ユーザを撮影する第１カメラと、この第１カメラにより撮影された前記ユーザの映像を前記オペレータ端末に送信し、前記オペレータ端末から送信される前記オペレータの映像を受信する第１通信部と、前記オペレータの映像を表示する第１表示部と、を有し、前記オペレータ端末は、前記オペレータを撮影する第２カメラと、この第２カメラにより撮影された前記オペレータの映像を前記キオスク端末に送信し、前記キオスク端末から送信された前記ユーザの映像を受信する第２通信部と、前記ユーザの映像を表示する第２表示部と、を有し、前記管理サーバは、前記オペレータ端末を操作する前記オペレータが対応している前記ユーザに関する対応情報と少なくとも前記第２カメラにより撮影された前記オペレータの映像に基づいて取得されるバイタル情報とを関連付けて記憶することを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
本開示に係るオペレータの管理方法は、ユーザが操作可能なキオスク端末と、オペレータが操作可能なオペレータ端末と、管理サーバとが互いに通信可能に接続され、前記キオスク端末と前記オペレータ端末との間で、前記キオスク端末を操作する前記ユーザの映像と前記オペレータ端末を操作する前記オペレータの映像とを双方向に通信する双方向映像通信システムにおけるオペレータの管理方法であって、前記オペレータ端末が、前記キオスク端末との双方向映像通信を行うための前記オペレータの映像を撮影し、前記管理サーバが、前記オペレータ端末を操作する前記オペレータが対応している前記ユーザに関する対応情報と前記オペレータ端末により撮影された前記オペレータの映像に基づいて取得されるバイタル情報とを関連付けて記憶することを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
本開示によれば、双方向映像通信システム及びそのオペレータの管理方法において、オペレータ毎に身体的状態を測定するための測定機器を設ける必要がなく、システムのコストの増大を抑制しつつ、各オペレータのストレス状態を把握することができる。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
前記課題を解決するためになされた第１の発明は、ユーザが操作可能なキオスク端末と、オペレータが操作可能なオペレータ端末と、管理サーバとが互いに通信可能に接続され、前記キオスク端末と前記オペレータ端末との間で、前記キオスク端末を操作する前記ユーザの映像と前記オペレータ端末を操作する前記オペレータの映像とを双方向に通信する双方向映像通信システムであって、前記キオスク端末は、前記ユーザを撮影する第１カメラと、この第１カメラにより撮影された前記ユーザの映像を前記オペレータ端末に送信し、前記オペレータ端末から送信される前記オペレータの映像を受信する第１通信部と、前記オペレータの映像を表示する第１表示部と、を有し、前記オペレータ端末は、前記オペレータを撮影する第２カメラと、この第２カメラにより撮影された前記オペレータの映像を前記キオスク端末に送信し、前記キオスク端末から送信された前記ユーザの映像を受信する第２通信部と、前記ユーザの映像を表示する第２表示部と、を有し、前記管理サーバは、前記オペレータ端末を操作する前記オペレータが対応している前記ユーザに関する対応情報と少なくとも前記第２カメラにより撮影された前記オペレータの映像に基づいて取得されるバイタル情報とを関連付けて記憶することを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
これによると、キオスク端末との双方向映像通信に用いられるカメラ（第２カメラ）に
よって撮影されたオペレータの映像に基づくバイタル情報を取得するため、オペレータ毎に身体的状態を測定するための測定機器を設ける必要がなく、システムのコストの増大を抑制しつつ、そのバイタル情報から各オペレータのストレス状態を把握することが可能となる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
また、第７の発明は、前記管理サーバは、前記オペレータ端末を操作した複数の前記オペレータについて、前記ストレス状態に関する情報を同時に表示することを特徴とする。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３４】
また、第１１の発明は、ユーザが操作可能なキオスク端末と、オペレータが操作可能なオペレータ端末と、管理サーバとが互いに通信可能に接続され、前記キオスク端末と前記オペレータ端末との間で、前記キオスク端末を操作する前記ユーザの映像と前記オペレータ端末を操作する前記オペレータの映像とを双方向に通信する双方向映像通信システムにおけるオペレータの管理方法であって、前記オペレータ端末が、前記キオスク端末との双方向映像通信を行うための前記オペレータの映像を撮影し、前記管理サーバが、前記オペレータ端末を操作する前記オペレータが対応している前記ユーザに関する対応情報と前記オペレータ端末により撮影された前記オペレータの映像に基づいて取得されるバイタル情報とを関連付けて記憶することを特徴とする。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３５】
これによると、キオスク端末との双方向映像通信に用いられるオペレータの映像に基づくバイタル情報を取得するため、オペレータ毎に身体的状態を測定するための測定機器を設ける必要がなく、システムのコストの増大を抑制しつつ、そのバイタル情報から各オペレータのストレス状態を把握することが可能となる。