(57)【要約】【課題】異常または障害が発生した場合に、適切に対処するための対処情報を設置状況に応じて表示させる画像形成装置を提供する。【解決手段】  この画像形成装置１０１は、ドアを開ける際に影響がある設置状況か否かを特定するための設置情報を入力する第１の入力手段６０２と、装置本体の移動の可否を入力する第２の入力手段６０８と、障害が発生した場合、前記第１の入力手段で入力した前記設置情報と前記第２の入力手段で入力した前記移動の可否とに応じた前記障害に対処するための対処情報を表示する表示手段２０９と、を備える。【選択図】図１１
2014224943.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ドアを開ける際に影響がある設置状況か否かを特定するための設置情報を入力する第１の入力手段と、
装置本体の移動の可否を入力する第２の入力手段と、
障害が発生した場合、前記第１の入力手段で入力した前記設置情報と前記第２の入力手段で入力した前記移動の可否とに応じた前記障害に対処するための対処情報を表示する表示手段と、
を備える
ことを特徴とする画像形成装置。
【請求項２】
前記障害に対して、エンジニアによる対応を示す第１の対応をするか、ユーザによる対応を示す第２の対応をするかを入力する第３の入力手段
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項３】
前記第３の入力手段で前記第１の対応をすると入力された場合、前記表示手段は、前記第１の対応を表示し、
前記第３の入力手段で前記第２の対応をすると入力された場合、前記表示手段は、前記第１の入力手段で入力した前記設置情報と前記第２の入力手段で入力した前記移動の可否に応じた前記障害に対処するための前記対処情報を表示する
ことを特徴とする請求項２に記載の画像形成装置。
【請求項４】
前記障害に対応する前記対処情報が複数存在するか否かを判定する判定手段
をさらに備え、
前記判定手段で前記対処情報が複数存在すると判定された場合、前記表示手段は、前記第１の対処情報に示す対処が完了した後に、第２の対処情報を表示する
ことを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項５】
装置本体の移動が完了したか否かを検出する検出手段
をさらに備え、
前記第２の入力手段で装置本体の移動が可能と入力された場合、前記表示手段は、前記検出手段で移動の完了を検出した後に、前記設置情報に基づいた対処情報を表示する
ことを特徴とする請求項４に記載の画像形成装置。
【請求項６】
管理装置と、ネットワークを介して前記管理装置と相互接続する画像形成装置とを含む管理システムであって、
前記画像形成装置は、
ドアを開ける際に影響のある設置状況か否かを特定するための設置情報を入力する第１の入力手段と、
装置本体の移動の可否を入力する第２の入力手段と、
を有し、
前記管理装置は、
前記画像形成装置に障害が発生した場合に、前記画像形成装置から障害情報を受信する受信手段と、
前記第１の入力手段で入力した前記設置情報と前記第２の入力手段で入力した前記移動の可否に応じた対処情報の通知を出力する出力手段と、
を有する
ことを特徴とする管理システム。
【請求項７】
前記画像形成装置は、前記障害に対して、第１の対応をするか、第２の対応をするかを入力する第３の入力手段
をさらに有し、
前記管理装置の前記出力手段は、前記第１および第２の入力手段で入力された前記設置情報、前記移動の可否、および前記第３の入力手段で入力した前記対応に応じて対処情報の通知を出力する
ことを特徴とする請求項６に記載の管理システム。
【請求項８】
画像形成装置における制御方法であって、
ドアを開ける際に影響のある設置状況か否かを特定するための設置情報を入力する第１の入力工程と、
装置本体の移動の可否を入力する第２の入力工程と、
障害が発生した場合、前記第１の入力工程において入力した前記設置情報と前記第２の入力工程において入力した前記移動の可否に応じた前記障害に対処するための対処情報を表示する表示工程と、
を有する
ことを特徴とする制御方法。
【請求項９】
管理装置と、ネットワークを介して前記管理装置と相互接続する画像形成装置とを含む管理システムおける制御方法であって、
前記画像形成装置がドアを開ける際に影響のある設置状況か否かを特定するための設置情報を入力する、第１の入力工程と、
前記画像形成装置が装置本体の移動の可否を入力する、第２の入力工程と、
前記管理装置が前記画像形成装置に障害が発生した場合に、前記画像形成装置から障害情報を受信する、受信工程と、
前記管理装置が前記第１の入力工程において入力した前記設置情報と前記第２の入力工程において入力した前記移動の可否に応じた対処情報の通知を出力する、出力工程と、
を有する
ことを特徴とする制御方法。
【請求項１０】
コンピュータを請求項１乃至５のいずれか１項に記載の手段として機能させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プリンタ、複写機、複合機などの画像形成装置および該画像形成装置と管理装置とを含むシステムに関し、特に、ネットワーク通信を用いた画像形成装置の異常が発生した場合の適切な対処を表示する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、画像形成装置の状態監視において異常が発生した際、対処に必要な情報を画像形成装置自身の画面に表示したり、ネットワークで接続された遠隔で画像形成装置の状態監視をする監視装置にて表示する技術が特許文献１で開示されている。また、従来技術では、ジャム（異常）の発生および解除の順序を段階的に表示する対処方法についても開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開第２００９−０９６５９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１では、対処の方法や対処情報の表示について開示されているが、画像形成装置の設置状況に関する情報を考慮した技術は、開示されていない。また、画像形成装置を遠隔で監視する場合に、画像形成装置の設置に関する情報を利用していないため設置状況を考慮した適切な対応が困難であった。
【０００５】
さらに、操作・処置支援のためにガイダンス情報を段階的に表示する仕組みを開示しているが、画像形成装置の設置状況に応じて表示内容を切り替える技術は、開示されていない。これは、発生するエラーやジャムなどの事象に対し特定の対処情報しか持たないためで、設置状況により本来の対処前に情報処理装置の移動を伴う等の操作が必要になる場合を考慮できていないためである。
また、遠隔で情報処理装置を監視している場合も同様で設置状況についての情報を保有しない場合、発生する事象に対し一律な対処指示しかできず適切な対処指示ができない場合がある。
【０００６】
本発明は、異常または障害が発生した場合に、適切に対処するための対処情報を設置状況に応じて表示させる画像形成装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明は、画像形成装置であって、ドアを開ける際に影響がある設置状況か否かを特定するための設置情報を入力する第１の入力手段と、装置本体の移動の可否を入力する第２の入力手段と、障害が発生した場合、第１の入力手段で入力した設置情報と前記第２の入力手段で入力した移動の可否とに応じた障害に対処するための対処情報を表示する表示手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、異常または障害が発生した場合に、適切に対処するための対処情報を設置状況に応じて表示させる画像形成装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態に係るシステムの構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る画像形成装置の代表的なブロック図である。
【図３】管理装置および情報端末装置の代表的なブロック図である。
【図４】画像形成装置における処理モジュールのブロック図である。
【図５】管理装置および情報端末装置における処理モジュールのブロック図である。
【図６】画像形成装置の設置情報などを設定する際の画面の表示例を示す図である。
【図７】画像形成装置の設置情報登録処理のフローチャートである。
【図８】管理装置の設置情報登録処理のフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態に係る対処情報を示すテーブルである。
【図１０】画像形成装置の対処方法を表示する画面の一例である。
【図１１】画像形成装置の対処方法判断処理のフローチャートである。
【図１２】管理装置の対処方法を表示する画面の一例を示す図である。
【図１３】管理装置の対処方法判断処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明を実施するための形態について図面などを参照して説明する。
【００１１】
（実施例１）
図１は、本実施形態に係る管理システムの構成を表すブロック図である。画像形成装置１０１は、例えばデジタル複合機、ファクシミリ装置、レーザービームプリンタ、インクジェットプリンタなどの装置である。管理装置１０２は、画像形成装置１０１を監視、管理する装置であり、例えば、ＰＣ、サーバーなどの情報処理装置であってよい。情報端末装置１０３も、管理装置１０２と同様に、例えば、ＰＣ、サーバーなどの情報処理装置であってよい。尚、本実施形態では、管理装置１０２および情報端末装置１０３は、同じ構成とする。
【００１２】
画像形成装置１０１は、ローカルエリアネットワーク１０４を介してプロキシやファイヤーウォールなどのネットワーク機器１０５に接続し、さらに外部のネットワーク１０６に接続する。管理装置１０２は、ローカルエリアネットワーク１０８を介してプロキシやファイヤーウォールなどのネットワーク機器１０７に接続し、外部のネットワーク１０６に接続する。そして、外部のネットワーク１０６を介して画像形成装置１０１と通信（相互接続）することができる。情報端末装置１０３は、ローカルエリアネットワーク１０８を介して管理装置１０２に接続し、管理装置１０２の情報を参照する。尚、ネットワーク１０６は、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、または固定電話回線や携帯電話回線などの専用線、インターネットなど、通信を行えるものであればいずれでも良い。
【００１３】
図２は、本実施形態に係る画像形成装置１０１の構成を示すブロック図である。画像形成装置１０１は、ＣＰＵ２０１と、ＲＡＭ２０２と、ＲＯＭ２０３と、記憶装置２０４と、ネットワークインターフェース２０５と、内部バス２０６と、デバイス制御部２０７と、印刷部２０８と、入出力装置（表示手段）２０９と、を備える。
【００１４】
ＣＰＵ２０１は、中央演算処理装置であり、内部バス２０６を介して画像形成装置１０１の制御を行う。ＲＡＭ２０２は、ＣＰＵ２０１のメモリまたはワークエリアとして機能する。ＲＯＭ２０３は、外部記憶装置として機能し、プログラム（後述する図４の処理モジュールを含む）を格納する。また、記憶装置２０４も、外部記憶装置として機能し、例えば、ハードディスク装置や不揮発性メモリといった記憶装置であってよい。ＲＯＭ２０３および記憶装置２０４は、ＣＰＵ２０１で処理をするプログラム、印刷データ、カウンタ情報、ジャム情報、システム情報およびデバイス制御２０７が有するセンサー情報を保存することができる。
【００１５】
ネットワークインターフェース２０５は、画像形成装置１０１がネットワーク１０４に接続するためのインターフェースであり、ネットワーク１０５を介して、外部のネットワーク機器とデータをやりとりする。内部バス２０６は、画像形成装置１０１の各構成要素を接続する。デバイス制御部２０７は、画像形成を行う印刷部２０８を制御する。また、デバイス制御部２０７は、印刷部２０８を制御するだけでなく、印刷部２０８に備えられた不図示のセンサーにより印刷の進捗状況、画像形成装置のステータスやカウンタ情報などを取得することができる。センサー情報には、印刷部２０８のハードウェア状態、例えば、電圧や部品の稼働状態の検知や、ジャム（紙詰まり）の箇所、カバー（ドア）の開閉、画像形成装置１０１の周りにある物体との距離などが含まれる。尚、このセンサー情報は、ＣＰＵ２０１により必要に応じてネットワークインターフェース２０５からネットワーク１０４を介して管理装置１０２に通知してもよい。
【００１６】
印刷部２０８は、消耗品を利用して印刷用紙などに印刷を行う印刷機構を備える。入出力装置２０９は、画像形成装置１０１の設定や状態の表示を行う。また、入出力装置２０９は、画像形成装置１０１を操作するためにタッチパネルやテンキーなどで構成されており、画像形成装置１０１の操作以外にも管理装置１０２への接続設定や接続チェックを行うことができる。本実施形態では、例えば、画像形成装置の設置を示す情報を入力する際に使用する。
【００１７】
図３は、本実施形態に係る管理装置１０２の構成を示すブロック図である。管理装置１０２は、ＣＰＵ３０１と、ＲＡＭ３０２と、ＲＯＭ３０３と、記憶装置３０４と、ネットワークインターフェース３０５と、内部バス３０６と、入出力インターフェース３０７と、入出力装置３０８と、を備える。
【００１８】
ＣＰＵ３０１、ＲＡＭ３０２および内部バス３０６は、それぞれ前述の図２におけるＣＰＵ２０１、ＲＡＭ２０２および内部バス２０６と同様のため、その説明を省略する。ＲＯＭ３０３は、ＲＯＭ２０３と同様に外部記憶装置として機能し、プログラム（後述する図５の処理モジュールを含む）を格納する。また、記憶装置３０４も、記憶装置２０４と同様に外部記憶装置として機能し、画像形成装置１０１の登録情報を格納するだけでなく、通知されるカウンタ情報、システム情報およびステータス情報を保存してもよい。ネットワークインターフェース３０５は、管理装置１０２がネットワーク１０８に接続するためのインターフェースであり、ネットワーク１０８を介して、外部のネットワーク機器とデータをやりとりする。
【００１９】
入出力インターフェース３０７は、管理装置１０２の設定や管理を行う。入出力装置３０８は、入出力インターフェース３０７に接続するディスプレイやキーボード、マウスなどの入出力装置である。また、入出力インターフェース３０７は、入出力装置３０８以外にもネットワーク１０８を介して別の情報端末装置１０３などにも同じ入出力機能を提供してもよい。入出力機能とは、例えばＨＴＴＰ等のプロトコルを用いた外部から設定や管理をおこなうことができるＵＩ機能のプログラムを指す。尚、情報端末装置１０３も、管理装置１０２と同様の構成であり、具体的な説明は、省略する。
【００２０】
次に、画像形成装置１０１の管理装置１０２による管理について図４、図５を用いて説明する。図４は、画像形成装置１０１の処理モジュール群４００を示し、図５は、管理装置１０２の処理モジュール群５００を示す図である。尚、各処理モジュールはソフトウェアとして実装され、ＣＰＵ２０１やＣＰＵ３０１によってプログラムを実行することで処理モジュールの処理が実現される。
【００２１】
まず、図４を参照して、ネットワークインターフェース２０５は、通信処理部４０１に接続され、通信処理部４０１によって制御される。また、画像形成装置１０１を制御するデバイス管理部４０２の指示に従い、外部の管理装置１０２と必要な情報をやり取りする処理を行う。
【００２２】
通信処理部４０１は、管理装置１０２と通信をするための通信プロトコルを処理する機能を備える。通信プロトコルは、例えば、ＳＮＭＰ（ＳＩＭＰＬＥ  Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）やＳＯＡＰ（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｏｂｊｅｃｔ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）であってよい。
【００２３】
次に、デバイス管理部４０２は、前述のように画像形成装置１０１全体の動作の管理、制御を行う。また、デバイス管理部４０２は、ＲＡＭ２０２、ＲＯＭ２０３、記憶装置２０４のいわゆる記録領域と情報のやりとりを行う。さらに、デバイス管理部４０２は、通信処理部４０１、デバイス制御部４０３、入出力処理部４０４、設置情報処理部４０５、対処方法判断処理部（判定手段）４０６、処理情報表示処理部４０７とそれぞれ連携して処理を行う。また、デバイス管理部４０２は、デバイス制御部４０３などで取得する情報を管理装置１０２に送信する際、画像形成装置の固有情報またはその設定情報（ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス、デバイス識別情報、製品名、製品タイプなど）も一緒に送信する。これにより、管理装置１０２は、画像形成装置単位で判別、個別の処理を行うことができる。
【００２４】
デバイス制御部４０３は、デバイス制御部２０７を制御するモジュールで、デバイス制御部２０７で上述のカウンタ情報やセンサーによる状態情報を取得し、それら情報をデバイス管理部４０２に通知することができる。入出力処理部４０４は、入出力装置２０９を制御するモジュールで、タッチパネルやキーから入力された情報の処理を行い、デバイス管理部４０２で指示された情報を入出力装置２０９に表示する処理を行う。本実施形態では、設置に関する情報を入力、出力する場合に用いる。
【００２５】
設置情報処理部４０５は、画像形成装置１０１が設置されている状況を情報として処理するモジュールである。設置情報処理部４０５は、入出力処理部４０４を介して設置に関する選択肢情報を入出力装置２０９に表示し、選択された設置に関する情報を、デバイス管理部４０２を介して記憶装置２０４に格納する。対処方法判断処理部４０６は、デバイス制御部４０３から通知される画像形成装置１０１の状態情報と設置情報処理部４０５により記憶装置２０４に格納された画像形成装置１０１の設置情報に基づき、適切な対処情報を判断、制御するモジュールである。処理情報表示処理部４０７は、対処方法判断処理部４０６の指示に従い、デバイス管理部４０２を通って入出力処理部４０４を介して入出力装置２０９に適切な対処情報を表示するモジュールである。
【００２６】
次に、図５を参照して、ネットワークインターフェース３０５は、通信処理部５０１に接続され、通信処理部５０１によって制御される。また、管理装置１０２を制御する管理システム処理部５０２の指示に従い、監視対象とする画像形成装置１０１と必要な情報をやり取りする処理を行う。
【００２７】
通信処理部５０１は、通信プロトコルを処理する機能を備えており、画像形成装置１０１からの通知を受信し処理するため、例えば、図４で説明したＳＮＭＰやＳＯＡＰといった、画像形成装置側で用意されるプロトコルを用意している。
【００２８】
管理装置１０２は、図４で説明した画像形成装置１０１より通知される画像形成装置１０１の固有情報またはその設定情報（ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス、デバイスシリアル番号、製品名等）を管理する。管理装置１０２は、上記の情報を管理しておくことで、画像形成装置単位での判別、個別の処理を行うことができる。通信処理部５０１で処理された情報は、管理システム処理部５０２を介して記憶領域であるＲＯＭ３０３、または記憶装置３０４に記録される。記録された情報は入出力処理部５０３によりディスプレイ等の入出力装置３０８に表示することができる。
【００２９】
また、表示処理部５０４にてＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）などの表示言語で表示情報を生成する。そして、該表示情報を、通信処理部５０１を通って、ネットワークインターフェース３０５を介して情報端末装置１０３などの外部装置に送信してもよい。
【００３０】
設定情報処理部５０５は、画像形成装置１０１から通知される設定情報の処理を行うモジュールである。通信処理部５０１を介して受信した設置情報は、管理システム処理部５０２により設定情報処理部５０５に通知され、設定情報処理部５０５により記憶装置３０４に格納される。
【００３１】
対処方法判断処理部５０６は、記憶装置３０４に予め格納されている対処方法判断情報に基づき、通信処理部５０１を通って管理システム処理部５０２で受信した画像形成装置１０１の設置情報を用いて対処する方法を判断するモジュールである。この対処方法判断情報は、例えば、情報端末装置１０３からネットワークを介して管理装置１０２に通知され、登録されてもよい。
【００３２】
次に、図６、図７、および図８を用いて画像形成装置１０１が設置されている状態を画像形成装置１０１および管理装置１０２に情報として格納する方法について説明する。まず、図６（ａ）は、画像形成装置１０１の設置情報を入力する設置状況入力画面６０１を示す図である。画像形成装置１０１は、遠隔監視が行われる情報処理装置であるため、一般的に画像形成装置１０１の設置は、エンジニアなど設置にスキルを有する者が行う。本実施形態において、これから説明する図６の操作は、エンジニアが行うものとする。
【００３３】
設置状況入力画面６０１は、画像形成装置１０１の設置が壁面に隣接しているか否か、や隣接している場合どの側が壁に接しているかなどの設置の状態を指定するためのアイコンを表示する設置状況指定メニュー（第１の入力手段）６０２を有する。また、設置状況入力画面６０１は、設置した画像形成装置１０１が移動できるか否か、および画像形成装置１０１の対処を誰が行うかを指定する対処メニュー６０７を有する。対処メニュー６０７は、画像形成装置１０１が移動できるか否かを指定する移動可否情報設定メニュー（第２の入力手段）６０８および誰が対処するかを指定する対処方法設定メニュー（第３の入力手段）６０９を含む。さらに、設置状況入力画面６０１は、各メニューの設定を決定、保存する登録ボタン６１０および定の取り消すためのキャンセルボタン６１１を有する。キャンセルボタン６１１を選択することで、設定情報を更新しないで設置状況入力画面６０１を終了することができる。
【００３４】
設置状況指定メニュー６０２では、画像形成装置１０１が設置されている状態を指定するためのアイコン６０３、６０４、６０５、６０６が表示されている。例えば、アイコン６０３は、図６（ｂ）示すような壁６１３に対し画像形成装置１０１が背面および右側で壁に接していることを表している。アイコンの種類は、図６（ａ）に示すような４種に限定されるものではなく、例えば、上部天井が低く、天板開閉が容易ではないことを表すアイコンや壁はないが狭いオフィスのためどの方向にも移動が容易でない４方が囲まれているようなアイコンを表示してもよい。
【００３５】
いずれかのアイコンを指定することで、画像形成装置１０１がどのような状態で設置されているかが設定情報として得られる。移動可否情報設定メニュー６０８は、壁に囲まれていない場合でも、画像形成装置１０１の重量や設置環境により容易に装置本体を移動させることができない場合の情報を指定する。対処方法設定メニュー６０９は、設置先のユーザのスキルや、事情を鑑みて誰が対処すべきかを指定する。これら情報を画像形成装置１０１や管理装置１０２に通知し、記憶領域に格納することで利用が可能となり、画像形成装置１０１に不具合が発生した場合など、適切な処置方法の判断に用いてよい。
【００３６】
図７は、図６（ａ）で説明した設置情報登録についてのフローチャートである。各ステップは設置情報処理部４０５により制御され、必要に応じてデバイス管理部４０２を介して通信処理部４０１から情報を送信したり、入出力処理部４０４を用いて表示するなどの処理が行われる。
【００３７】
まず、設置情報処理部４０５は、ステップＳ７０１で設置状況入力画面６０１を呼び出し、入出力装置２０９に表示させる。次に、ステップＳ７０２で、前述の各メニューで指定した設定情報に対し、情報を登録するか否かを登録ボタン６１０またはキャンセルボタン６１１を押下することで、選択する。登録ボタン６１０を押下した場合、ステップＳ７０３に進み、設置情報の登録を行う。そして、設置情報処理部４０５は、ステップＳ７０３でデバイス管理部４０２を介して記憶装置（記憶手段）２０４に設定情報を記録（保存）する。
【００３８】
次に、設置情報処理部４０５は、ステップＳ７０４で管理装置１０２に対し設置情報を通知する。このとき、情報処理部４０５は、デバイス管理部４０２を介して通信処理部４０１に対し設置情報を管理装置１０２に対し通知するよう指示する。通信処理部４０１は、ネットワークインターフェース２０５を通ってネットワーク１０４を介し管理装置１０２に設置情報を送信し、設置情報登録を終了する。一方、ステップＳ７０２でキャンセルボタン６１１を押下した場合、ステップＳ７０５に進み、設定情報を更新しないで設置情報登録を終了する。
【００３９】
図８は、画像形成装置１０１から通知される設置情報を管理装置１０２が記憶装置３０４に格納する設置情報登録処理のフローチャートである。管理装置１０２は、ステップＳ８０１で画像形成装置１０１からの設置情報を受信したか否かを判定する。ステップＳ８０１で設置情報を受信したと判定した場合、ネットワークインターフェース３０５を介して通信処理部５０１にて設置情報を受信し、解析を行って、管理システム処理部５０２に通知する。次に、管理システム処理部５０２は、ステップ８０２で受信した設置情報に含まれる画像形成装置１０１の識別情報が記憶装置３０４に登録されているか否かを判定する。記憶装置３０４に画像形成装置１０１の識別情報が登録されていると判定した場合、ステップＳ８０３へ進み、設定情報処理部５０５は、管理システム処理部５０２を介して記憶装置３０４に設置情報を記録する。
【００４０】
一方、ステップＳ８０１で設置情報を受信していないと判定した場合、設置情報登録処理を終了する。また、ステップＳ８０２で記憶装置３０４に識別情報が登録されていないと判定した場合、未登録の管理外の情報処理装置と判断し設置情報登録処理を行わず終了する。
【００４１】
図９（ａ）および（ｂ）は、画像形成装置１０１の記憶装置２０４、管理装置１０２の記憶装置３０４に格納される画像形成装置１０１の対処に必要な対処方法情報テーブルを示す。この対処方法情報テーブルは、対処方法判断処理部４０６や対処方法判断処理部５０６にて利用される。
【００４２】
図９（ａ）に示すように、画像形成装置１０１で発生する事象において割り当てられるコードに対応する対処情報が設置状況に応じて定義される。対処情報は、複数の設置状況に応じて設定することができ、本実施形態では、設置状況を考慮しなくてもよいデフォルトの対処情報、設置状況Ａ、設置状況Ｂ、および設置状況Ｃの各設置状況に応じた対処情報を有する。例えば、設置状況Ａは右側面に壁があるため、発生する事象によってはデフォルトの対処で解決ができない場合の対処情報を設定することができる。設置状況によりデフォルトと同じ対処方法でよい場合は、デフォルトと同じ対処情報を設定してもよい。
【００４３】
図９（ｂ）に示す対処情報詳細テーブルは、図９（ａ）に示す対処方法情報テーブルで設定された対処情報に対応する詳細な情報を示す。対処情報詳細テーブルには、対処情報が格納されるコードに対応して、図９（ａ）に示す対処の後に別の対処が存在しているか否かを示す次工程、電話対応かエンジニア対応かを示す処置、対処の詳細な方法を示す対処詳細から構成されている。本実施形態では、処置における電話対応を「０」とし、エンジニア対応を「１」とする。
【００４４】
例えば、対処情報詳細テーブルのコード「０００１」の次工程は「Ｎｕｌｌ」となっているので、コード０００１の対処後、次の対処は必要ないことを示している。また、処置は、「０」となっているので電話対応を示す。ただし、画像形成装置１０１の設置情報を設定する際、対処方法設定メニュー６０９でエンジニア対応を指定した場合、この処置の設定は無視してエンジニア対応であることを示す。この対処詳細を画像形成装置１０１の入出力装置２０９に表示させたり、管理装置１０２がアクセス可能な情報端末装置１０３からの要求に応じて表示してもよい。尚、この処置の設定に対する画面表示例は後述する。また、次工程でコードが指定されている場合、現在の対処が完了した後に別の対処があることを示しており、後述する図１０で操作完了の指示に基づいて次の対処情報を表示することができる。
【００４５】
図１０は、画像形成装置１０１に不具合などが発生した場合に入出力装置２０９で表示する画面の一例を示す。図１０（ａ）は、設置状況を考慮しない場合の表示例である。本実施形態における図１０（ａ）は、従来技術において表示する情報と同様であるため、設置状況を考慮すべき場合と比較するために用いる。
【００４６】
例えば、ジャムが発生した場合、ジャム解除指定画面１００１にジャムの発生箇所が表示される。ジャムの発生箇所は、画像形成装置１０１に備えられた不図示のセンサーなどにより位置が特定される。ジャム解除指定画面１００１には、画像形成装置１０１の外観を示す１００２、ジャムの発生箇所を示す１００３および１００４、ジャムの解除方法のメッセージ１００５が表示される。ユーザは、ジャム解除指定画面１００１の表示に従ってジャムを解除する。
【００４７】
しかしながら、従来のこの固定されたジャムの解除対処の方法では、設置されている状況を考慮していないためジャム発生個所の１００３のカバーを開く指示に対し、カバーを開く十分なスペースが確保されているかはわからない。実際、オフィスの広さや電源供給場所の都合で壁際に設置する場合が考えられるため、表示される対処方法では装置の移動をしなければならない場合がある。また、遠隔で監視をしている管理装置１０２では従来のように設置情報を考慮しない場合、現地での状況と同様に移動が必要にもかかわらず処置の指示が一律デフォルトの処置内容で行ってしまうため、前述のように移動を考慮することができない。
【００４８】
一方、本実施形態では、図１０（ｂ）に示すような設置情報を考慮したジャム解除指示画面１００６を表示させる。ジャム解除指定画面１００６では、設置情報からそのままでは右カバーが開けないと判定されるため、カバーを開くことができない旨の情報１００８、かつ移動が必要である旨の情報（第１の対処情報）１００９を表示する。併せて、対処詳細に登録されているメッセージ１００７を表示し、移動が必要であることを指示する。
【００４９】
ここで、図１１を参照して、画像形成装置１０１が設置状況に応じて図１０（ｂ）に示すような適切な対処方法を表示する処理フローを示す。まず、ステップＳ１１０１で、記憶装置２０４から設置情報を取得し、かつ図９に示す対処情報を取得する。尚、本実施形態では、予めこれら情報を取得しているが、後述の判断処理時に記憶装置２０４から取得してもよい。また、図９（ｂ）の対処情報詳細テーブルにて次工程にコードが存在する場合は、画像形成装置１０１の移動後に次の対処が必要であることから、現在の対処が完了したことを確認するボタン１０１０を表示する。
【００５０】
次に、ステップＳ１１０２で画像形成装置１０１においてエラーや、ジャムなどのイベントが発生したか否かを判定する。イベントが発生していないと判定された場合、再びステップＳ１１０２でイベントが発生しているか否かを判定する。一方、イベントが発生したと判定された場合、デバイス制御部４０３からデバイス管理部４０２を介し対処方法判断処理部４０６で発生したイベントのコードに基づいて処理を行う。
【００５１】
次に、ステップＳ１１０３で、図６（ａ）でエンジニアによる対処（第１の対応）を指定しているか否かを判定する。エンジニアによる対処を指定していない、すなわち、ユーザによる対処（第２の対応）を指定していると判定した場合、ステップＳ１１０４で、対処方法判断処理部４０６は、設置情報に基づき図９に示す各テーブルから発生したイベントへの対処を判断する。すなわち、対処情報の切り替えが必要（対処情報が複数存在する）か否かを判定する。このとき、図９（ａ）に示す対処情報テーブルより取得した情報と、設置情報で設定された設置状況より図９（ｂ）に示す対処情報詳細テーブルの参照先が決定し、次工程があるか否かで対処情報の切り替えが必要か否かを判定する。対処情報の切り替えが必要と判定された場合、ステップＳ１１０５に進み、決定した対処情報詳細テーブルの参照先の対処詳細を入出力装置２０９に表示するこのとき、表示させる例として、図１０（ｂ）に示す画面を表示させる。
【００５２】
次に、ステップＳ１１０６で、ボタン１０１０が押下されたか否かで対処が完了したかどうかを判定する。ボタン１０１０が押下されず、対処が完了していないと判定された場合、ボタン１０１０が押下されるまで、ステップＳ１１０６の処理を続ける。一方、ボタン１０１０が押下され、対処が完了したと判定された場合、ステップＳ１１０７に進み、次の対処情報（第２の対処情報）を表示する。ここで、次の対処情報とは、前述の対処情報詳細テーブルの次の工程に登録されているコードで、同一テーブルに登録されているコードの対処情報である。
【００５３】
本実施形態では、右カバーが開けなかったため画像形成装置１０１を移動させ、移動が完了したことで移動を考慮しなくてもよくなったため、デフォルトの対処情報であるジャム解除指示画面１００１を表示させ、ジャムの発生箇所の１００３の対処をさせる。
【００５４】
尚、本実施形態では、ステップＳ１１０７でデフォルトの対処情報を表示した。しかしながら、例えば、ステップＳ１１０６で対処が完了した後、さらにデフォルトでない次工程が存在する場合、ステップＳ１１０５に戻り、別の設置情報を考慮した対処情報を表示し、ステップＳ１１０６でボタン１０１０が押下されるまで処理を続けてもよい。
【００５５】
一方、ステップＳ１１０４で設置状況に影響を受けないため対処情報の切り替えが不要と判定された場合、ステップＳ１１０７へ進み、デフォルトの対処方法を表示する。また、ステップＳ１１０３でエンジニアによる対処が設定されている場合、ステップＳ１１０８へ進みエンジニアによる対応である旨の画面を表示する。
【００５６】
次に、図１２は、管理装置１０２または情報端末装置１０３における表示例を示す。管理装置１０２は、前述のように通信プロトコルを備えているため、自身の入出力装置３０８または外部の情報端末装置１０３の入出力装置３０８のいずれにも情報の表示を行うことができる。尚、本実施形態では、管理装置１０２または情報端末装置１０３において表示する情報に大きな差異はないため、情報端末装置１０３で表示したとして説明する。
【００５７】
図１２（ａ）は、従来の設置状況を考慮しなくてもよい場合の表示例を示す。通知情報表示画面１２０１は、画像形成装置１０１で発生したイベントのコードに対する対処方法を表示する画面である。通知情報表示画面１２０１には、どの情報処理装置でイベントが発生したかを特定するための識別番号表示領域１２０２を有し、表１２０３でその情報処理装置から通知されたコードに関する情報１２０４を表示する。表１２０３には、通知されたコードの発生日時１２０５、コード１２０６、コードに対する対処情報１２０７、処置の種類１２０８が含まれる。尚、従来技術ではコード１２０６に対し、コードに対する対処情報１２０７が一対一で登録されているため、対処方法は固定されたものであった。
【００５８】
図１２（ｂ）および（ｃ）は、本実施形態に係る画像形成装置１０１の設置状況を考慮した場合の表示例を示す。図１２（ａ）と同一の項目には同一の番号を付し、その説明を省略する。本実施形態では、設置状況によりコードに関する情報１２０９および１２１２、コードに対する対処情報１２１０および１２１３、および処置の種類１２１１および１２１４が図１２（ａ）と異なる。
【００５９】
図１２（ｂ）および（ｃ）に示す応用例１および２では、後述のステップＳ１３０４で表示する際の一例を示す。図１２（ｂ）は、設置情報においてエンジニアの指定がされていない場合の表示例を示し、図１２（ｃ）は、エンジニアの指定がされている場合の表示例を示す。
【００６０】
図１２（ｂ）において、通知情報表示画面１２０１に設置状況を考慮する対処情報１２０９が表示されている。すなわち、画像形成装置１０１で発生したイベントのコードに対応する設置状況を考慮した対処方法１２１０が表示され、ジャムの解除で画像形成装置１０１を移動する旨の情報が表示されている。また、処置の欄に表示する情報は図９（ｂ）の処置設定でエンジニア指定でない、かつエンジニアによる対処が設定情報にて指定されていないため電話での対応が可能である旨を示す電話アイコン１２１１が表示される。例えば、管理装置１０２や情報端末装置１０３を用いて遠隔監視を行う担当者は、この対処情報により電話で画像形成装置１０１を移動する必要があることを伝えることができる。従来では、画像形成装置１０１の移動の必要性に関する情報を得ることができなかったため、イベントが発生した場合は、現地の担当者と状況を確認することから始めなくてはならなかったが、予め設置状況を取得することで迅速に適切な指示を行うことができる。
【００６１】
図１２（ｃ）において、本来エンジニアの出動が不要であるコードの通知に対し、設置情報で指示されているエンジニアの派遣を優先した情報を表示する例である。通知情報表示画面１２０１には対処情報１２１２が表示されるが、設置情報でエンジニアによる対応が設定されているため、対処方法にエンジニアを派遣する旨の情報が表示され、エンジニア派遣を意味するスパナアイコン１２１４が表示される。
【００６２】
ここで、図１３を参照して、設置場所を考慮した対処方法を情報端末１０３で表示するフローを説明する。まず、管理装置１０２は、ステップＳ１３０１で記憶装置３０４から前述の設置情報および図９に示す対処情報を取得する。尚、本実施形態では、予めこれら情報を取得しているが、後述の処理で記憶装置３０４から取得してもよい。
【００６３】
次に、ステップＳ１３０２で画像形成装置１０１においてエラーや、ジャムなどのイベントが発生した旨（障害情報）を受信したか否かを判定する。次に、ステップＳ１３０２へ進み、画像形成装置１０１から通知されるイベントを待つ。イベントの発生を受信していないと判定された場合、再びステップＳ１１０２でイベントの発生を受信したか否かを判定する。一方、イベントの発生を受信したと判定された場合、ネットワークインターフェース３０５を介して通信処理部５０１で受信し、解析を行い、管理システム処理部５０２に通知する。管理システム処理部５０２は、対処方法判断処理部５０６にイベントの情報、具体的には、発生したイベントのコードの情報を通知する。
【００６４】
対処方法判断処理部５０６は、ステップＳ１３０３で、予め記憶装置３０４から取得した設置情報および対処情報を基に発生したイベントのコードに対応する対処情報を決定する。すなわち、対処情報の切り替えが必要か否かを判定する。このとき、図９（ａ）に示す対処情報テーブルより取得した情報と、設置情報で設定された設置状況により図９（ｂ）に示す対処情報詳細テーブルの参照先が決定し、対処情報の切り替えが必要か否かを判定する。対処情報の切り替えが必要と判定された場合、ステップＳ１３０４に進み、図９で取得した対処情報を表示する。一方、対処情報の切り替えが不要と判定された場合、ステップＳ１３０４に進み、デフォルトの対処情報を表示する。
【００６５】
以上により、本実施形態によれば、異常または障害が発生した場合に、適切に対処するための対処情報を設置状況に応じて表示させる画像形成装置を提供することができる。
【００６６】
本実施形態において、設置状況を入力する際は手動で入力したが、例えば、画像形成装置１０１に、外部の物体との距離を測定したり、または外部の物体の検知をおこなうセンサー（検出手段）を搭載することで設置状況を自動的に取得してもよい。自動的に取得することで、適宜、最新の設置状況を画像形成装置１０１または管理装置１０２に通知することで最新の設置状況に応じた対処情報の表示が可能となる。
【００６７】
さらに、イベントに対する処置においてカバーの開閉を伴う場合、自動的にカバーを開閉する機構を設けることで、外部（周囲）に障壁がない場合、自動的にカバーを開け、外部に障壁がある場合、カバーを開けないといったことができるようになる。
【００６８】
（その他の実施例）
また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア（コンピュータプログラム）を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給する。そしてそのシステム或いは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ等）がプログラムを読み出して実行する処理である。この場合、そのプログラム、及び該プログラムを記憶した記憶媒体は本発明を構成することになる。
【００６９】
以上、本発明の好ましい実施形態について説明したが、本発明は、これらの実施形態に限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形および変更が可能である。
【符号の説明】
【００７０】
１０１  画像形成装置
２０９  入出力装置
６０２  設置状況指定メニュー
６０８  移動可否情報設定メニュー
【図１】
2014224943.tif 000003
【図２】
2014224943.tif 000004
【図３】
2014224943.tif 000005
【図４】
2014224943.tif 000006
【図５】
2014224943.tif 000007
【図６】
2014224943.tif 000008
【図７】
2014224943.tif 000009
【図８】
2014224943.tif 000010
【図９】
2014224943.tif 000011
【図１０】
2014224943.tif 000012
【図１１】
2014224943.tif 000013
【図１２】
2014224943.tif 000014
【図１３】
2014224943.tif 000015