(57)【要約】【課題】ローカルな場所で作成された記録ファイルをセンタで管理するファイル管理システムにおいて、ネットワークの確保し易い帯域を利用して記録ファイルをセンタへ転送することで、回線コストを低減させる。【解決手段】ローカル装置は、音声データ又は画像データの記録ファイルを作成し、かつ記録ファイルの属性を示す属性ファイルを作成し、記録ファイルをローカルストレージに記憶して、まず属性ファイルをセンタ装置へ送信する。センタ装置は、ローカル装置から送信された、記録ファイルの所在を示す情報を含む属性ファイルの情報を管理テーブルに登録する。ローカル装置は、その後ネットワーク負荷が小さい時間帯に、ローカルストレージに記憶された記録ファイルをセンタ装置へ送信する。センタ装置は、ローカル装置から送信された受信済みの属性情報に対応する記録ファイルを受信した場合、管理テーブルの管理情報における記録ファイルの格納場所を変更する。【選択図】図１
2014067267.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して管理するファイル管理システムであって、
該第１の装置は、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成手段と、
該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成手段と、
該記録ファイル作成手段によって作成された該記録ファイルを記憶する第１の記憶手段と、
該記録ファイル及び該属性ファイルの該第２の装置へ転送を制御する転送制御手段とを有し、
該第２の装置は、
該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に、少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理手段と、
該属性処理手段によって作成された該属性情報の管理情報と、該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶手段を有し、
該属性処理手段は、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段に変更する
ことを特徴とするファイル管理システム。
【請求項２】
第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して記憶手段に保存して管理し、端末より該記憶手段に保存された記録ファイルを参照することができるファイル管理システムであって、
該第１の装置は、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成手段と、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成手段と、該作成手段によって作成された該記録ファイルを記憶する第１の記憶手段と、該記録ファイル及び該属性情報の該第２の装置へ転送を制御する転送制御手段と、該第１の記憶手段への記録ファイルの書き込み及び読み出しを制御する入出力手段とを有し、
該第２の装置は、
該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理手段と、該属性処理手段によって作成された該属性情報の管理情報と該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶手段と、該端末からの要求に従って、該第２の記憶手段に格納されている該管理情報を読み出して該端末へ提供する参照処理手段を有し、
該属性処理手段は、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段の情報に変更し、
該参照処理手段は、該端末からの要求に従って、対象の該記録ファイルが該第２の記憶手段に格納されている場合には該第２の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信し、
対象の該記録ファイルが該第１の装置の該第１の記憶手段に格納されている場合には、該入出力手段は該第１の記憶手段から対象となる該記録ファイルを読み出して、該端末へ送信する
ことを特徴とするファイル管理システム。
【請求項３】
前記第１の装置の前記転送制御手段は、該第１の記憶手段に格納された該記録ファイルに対応する該属性情報を該第２の装置へ送信し、その後に該第２の装置へ送信済みの該属性情報に対応する、該第１の記憶手段に格納された該記録ファイルを該第２の装置へ送信し、
前記第２の装置が該第１の装置から送信された該記録ファイルを受信した場合、前記第２の装置の前記属性処理手段は、該記録ファイルに対応する該第２の記憶手段に格納された該管理情報を、該記録ファウルが受信済みを示すように変更し、かつ該記録ファイルの該記憶先の場所の情報を前記第２の記憶手段に変更する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のファイル管理システム。
【請求項４】
前記第１の装置の前記転送制御手段は、前記記録ファイル作成手段が該記録ファイルを作成する度に、対応する該属性情報を該第２の装置へ転送制御する、
請求項１乃至３のいずれかの項記載のファイル管理システム。
【請求項５】
前記属性ファイル作成手段が作成した属性ファイルを該第１の記憶手段に一時的に格納しておき、
その後一定時間毎に該第１の記憶手段に格納された１又は複数の該属性ファイルを読み出して、前記第１の装置の前記属性ファイル作成手段は該属性ファイルを該第２の装置へ転送制御する、
請求項１乃至３のいずれかの項記載のファイル管理システム。
【請求項６】
前記第１の装置の前記転送制御手段は、該第２の装置へ送信済みの該属性情報に対応する、該第１の記憶手段に格納された該記録ファイルを、予め設定された時刻又はネットワーク負荷が小さい時間帯に
送信する、
請求項１乃至５のいずれかの項記載のファイル管理システム。
【請求項７】
前記第２の記憶手段は、該記録ファイルを識別する識別ＩＤと、該記録ファイルが格納されている該第１の記憶手段を特定するアドレスと、該第１の装置が該記録ファイルを受信したか否かを示す受信フラグを少なくとも前記管理情報として管理する管理テーブルを記憶し、
前記属性処理手段は、該属性情報より取得される、該記録ファイルを識別する識別ＩＤと、該記録ファイルが格納されている該第１の記憶手段のアドレスとを該管理テーブルに登録し、
更に該第１の装置が該記録ファイルを受信した場合、該管理テーブル内の該記録ファイルに対応する管理情報の該受信フラグを受信済みに変更する、
請求項１乃至６のいずれかの項記載のファイル管理システム。
【請求項８】
前記第１の装置は、公衆電話網を介して接続される電話の受信及び応答する電話システムに接続され、
前記記録ファイル作成手段及び前記属性ファイル作成手段は、該電話システムにおいて生成される録音ファイル及びその属性情報を作成する、
請求項１乃至７のいずれかの項記載のファイル管理システム。
【請求項９】
前記第２の記憶手段の、前記管理情報を記憶する前記記憶手段と、前記記録ファイルを記憶する前記記憶手段は異なる記憶手段で構成される、
請求項１乃至８のいずれかの項記載のファイル管理システム。
【請求項１０】
前記第１の記憶手段は、前記第１の装置に接続されたＮＡＳ（Network Attached Storage）である、
請求項１乃至９のいずれかの項記載のファイル管理システム。
【請求項１１】
音声データ又は画像データの記録ファイルを作成して、該記録ファイルを管理する第２の装置へ送信するファイル管理システムであって、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成手段と、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成手段と、該記録ファイル作成手段によって作成された該記録ファイルを記憶する第１の記憶手段と、該記録ファイル及び該属性情報の該第２の装置へ転送を制御する転送制御手段とを有し、
前記転送制御手段は、該第１の記憶手段に格納された該記録ファイルに対応する該属性情報を該第２の装置へ送信し、その後予め設定された時刻又はネットワーク負荷が小さい時間帯に該第２の装置へ送信済みの該属性情報に対応する、該第１の記憶手段に格納された該記録ファイルを該第２の装置へ送信する、
ことを特徴とするファイル管理システム。
【請求項１２】
端末からの要求に従って、該第１の記憶手段に格納されている該属性ファイルを読み出して該端末へ提供する参照処理手段を更に有し、
該第２の装置へ該記録ファイルを転送した後も、該第１の記憶手段に該記録ファイルを一定期間残しておき、
該参照処理手段は、該端末からの要求に従って該第１の記憶手段に格納されている該記録ファイルを読み出して該端末へ送信する、
請求項１１記載のファイル管理システム。
【請求項１３】
第１の装置で作成された音声データ又は画像データの記録ファイルを、取得して記憶手段に保存して管理しておき、端末からの要求に応じて該記憶手段に保存された記録ファイルを提供するファイル管理システムであって、
該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と、該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理手段と、該属性処理手段によって作成された該属性情報の管理情報と該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶手段と、該端末からの要求に従って、該第２の記憶手段に格納されている該管理情報を読み出して該端末へ提供する参照処理手段を有し、
該属性処理手段は、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段の情報に変更し、
該参照処理手段は、該端末からの要求に従って、対象の該記録ファイルが該第２の記憶手段に格納されている場合には該第２の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信する
ことを特徴とするファイル管理システム。
【請求項１４】
第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して管理するファイル管理方法であって、
該第１の装置において、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成ステップと、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成ステップと、該記録ファイル作成ステップによって作成された該記録ファイルを第１の記憶手段に記憶する第１の記憶ステップと、該記録ファイル及び該属性ファイルの該第２の装置へ転送を制御する転送制御ステップを行い、
該第２の装置において、
該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に、少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理ステップと、該属性処理ステップによって作成された該属性情報の管理情報と、該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶ステップを行い、
該属性処理ステップにおいて、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段に変更する
ことを特徴とするファイル管理方法。
【請求項１５】
第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して記憶手段に保存して管理し、端末より該記憶手段に保存された記録ファイルを参照することができるファイル管理方法であって、
該第１の装置において、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成ステップと、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成ステップと、該作成ステップによって作成された該記録ファイルを第１の記憶手段に記憶する第１の記憶ステップと、該記録ファイル及び該属性情報の該第２の装置へ転送を制御する転送制御ステップと、該第１の記憶手段への記録ファイルの書き込み及び読み出しを制御する入出力ステップを行い、
該第２の装置において、
該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理ステップと、該属性処理ステップによって作成された該属性情報の管理情報と該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶ステップと、該端末からの要求に従って、該第２の記憶手段に格納されている該管理情報を読み出して該端末へ提供する参照処理ステップを行い、
該属性処理ステップにおいて、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段の情報に変更し、
該参照処理ステップにおいて、該端末から要求に従って、対象の該記録ファイルが該第２の記憶手段に格納されている場合には該第２の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信し、
対象の該記録ファイルが該第１の装置の該第１の記憶手段に格納されている場合には、該第１の記憶手段から対象となる該記録ファイルを読み出して該端末へ送信する
ことを特徴とするファイル管理方法。
【請求項１６】
請求項１４又は１５に記載のファイル管理方法を実現する前記各ステップをサーバに実行させて、記録ファイルを管理するファイル管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ファイル管理システム及び方法、プログラムに係り、特にコールセンタやオフィスで生成される電話の通話録音ファイルや監視カメラ等で取得される画像ファイルの保存管理に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
コールセンタや営業部門のオフィスなどで発生する電話の通話録音（音声）ファイル、更には監視カメラ等で取得される人や背景映像等の画像ファイル（以下記録ファイルという）は、各種活動に伴う記録としてファイル管理装置に保存される。例えば、電話の記録ファイルを保存管理する場合、電話番号（或いは接続相手を識別できるＩＰアドレス等の情報）やその採取日時、採取場所、採取対象の特定に関する情報、採取時の状況に関する情報などを属性情報として、その記録ファイルに関連付けてファイル管理装置に保存する。通常、記録ファイルはファイル管理装置のストレージに記憶され、属性情報はファイル管理装置の管理下にあるデータベースに、記録ファイルが記憶されたストレージの記憶場所と関連付けられて記憶される。この属性情報は、後に記録ファイルを参照するとき又は必要に応じてデータベースを検索して使用される。
【０００３】
記録ファイルの記憶場所即ちストレージは、セキュリティの確保の面からデータセンタなどのように一括して管理し易い場所に設置することが望ましい。このため、記録ファイルを採取するコールセンタ（ファイル採取装置）からネットワークを通して、遠隔地に設置されたファイル管理装置へ記録ファイルを送信する必要が生じる。
【０００４】
この種の先行技術として、例えば特許文献１には、営業所や支店などの分散されたオフィスで生じた音声ファイルとその属性ファイルを、ＷＡＮ等のネットワークを介して集中管理サーバへ送信して集中管理サーバのデータベースに登録して一元的に管理する通話録音集中管理システムが記載されている。
【０００５】
しかし、記録ファイルはファイル容量が大きいため、ファイル採取装置側で記録ファイルを作成する度にその記録ファイルをファイル管理装置へ転送する方法では、転送のためのネットワーク帯域の使用量が多く、他の優先度の高いデータの転送遅延を招くという問題が生じる。そのため、記録ファイルの転送は、夜間などのネットワークの帯域に余裕のある時間帯に一括転送する方法が考えられる。このため、ファイル採取装置では、ファイル管理装置へ送信する迄の間、採取された記録ファイルを記憶装置に保存しておき、ネットワークに余裕ができた時に記録ファイルをファイル管理装置へ送信する方法が採られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１０−２１９７３４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１に記載の一元的な通話録音集中管理システムにおいて、ローカルサーバで採取して保管されている記録ファイルと属性ファイルを、ネットワークの帯域に余裕のある時間帯を利用して、ローカルサーバから集中管理サーバへ一括転送すれば、ファイルを転送するためのネットワークの負荷を軽減することができる。しかし、記録ファイルと属性ファイルが集中管理サーバへ転送されて一括保管されるまでの間は、多数の記録ファイルと属性ファイルは分散された各オフィスにあるローカルサーバに保管されているので、一元的に参照することができない。
【０００８】
この問題の解決手段として、例えば、各ローカルサーバで記録ファイルが採取される度に集中管理サーバへ転送する方法も考えられる。しかし、この方法では、記録ファイルが多く採取される昼間の勤務時間帯におけるファイル転送の頻度が多くなり、ネットワーク負荷が小さい時間帯を選択してファイルを転送することが困難である。
【０００９】
本発明の目的は、ローカルな場所で作成された記録ファイルをセンタで管理するファイル管理システムにおいて、ネットワークの帯域を確保し易い時間帯を利用してローカルな場所からセンタへ記録ファイルを転送することで、回線コストを低減させることにある。
本発明はまた、記録ファイルの送信に先立って記録ファイルの属性情報をローカルな場所からセンタへ送信してセンタで管理しておき、端末からの要求に応じてこの属性情報を検索することで目的の記録ファイルを参照することを可能とする。
本発明はまた、未だセンタへ送信されずにローカルな場所に保管されている記録ファイルを容易に参照することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明に係るファイル管理システムは、好ましくは、第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して管理するファイル管理システムであって、
該第１の装置は、該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成手段と、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成手段と、該記録ファイル作成手段によって作成された該記録ファイルを記憶する第１の記憶手段と、該記録ファイル及び該属性ファイルの該第２の装置へ転送を制御する転送制御手段とを有し、
該第２の装置は、該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に、少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理手段と、該属性処理手段によって作成された該属性情報の管理情報と、該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶手段を有し、
該属性処理手段は、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段に変更することを特徴とするファイル管理システムとして構成される。
【００１１】
また、本発明に係るファイル管理システムは、好ましくは、第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して記憶手段に保存して管理し、端末より該記憶手段に保存された記録ファイルを参照することができるファイル管理システムであって、
該第１の装置は、該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成手段と、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成手段と、該作成手段によって作成された該記録ファイルを記憶する第１の記憶手段と、該記録ファイル及び該属性情報の該第２の装置へ転送を制御する転送制御手段と、該第１の記憶手段への記録ファイルの書き込み及び読み出しを制御する入出力手段とを有し、
該第２の装置は、該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と、該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理手段と、該属性処理手段によって作成された該属性情報の管理情報と該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶手段と、該端末からの要求に従って、該第２の記憶手段に格納されている該管理情報を読み出して該端末へ提供する参照処理手段を有し、
該属性処理手段は、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段の情報に変更し、
該参照処理手段は、該端末からの要求に従って、対象の該記録ファイルが該第２の記憶手段に格納されている場合には該第２の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信し、
対象の該記録ファイルが該第１の装置の該第１の記憶手段に格納されている場合には、該入出力手段は該第１の記憶手段から対象となる該記録ファイルを読み出して、該端末へ送信することを特徴とするファイル管理システムとして構成される。
【００１２】
また、本発明に係るファイル管理システムは、好ましくは、音声データ又は画像データの記録ファイルを作成して、該記録ファイルを管理する第２の装置へ送信するファイル管理システムであって、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成手段と、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成手段と、該記録ファイル作成手段によって作成された該記録ファイルを記憶する第１の記憶手段と、該記録ファイル及び該属性情報の該第２の装置へ転送を制御する転送制御手段とを有し、
前記転送制御手段は、該第１の記憶手段に格納された該記録ファイルに対応する該属性情報を該第２の装置へ送信し、その後予め設定された時刻又はネットワーク負荷が小さい時間帯に該第２の装置へ送信済みの該属性情報に対応する、該第１の記憶手段に格納された該記録ファイルを該第２の装置へ送信することを特徴とするファイル管理システムとして構成される。
【００１３】
また、本発明に係るファイル管理システムは、好ましくは、第１の装置で作成された音声データ又は画像データの記録ファイルを、取得して記憶手段に保存して管理しておき、端末からの要求に応じて該記憶手段に保存された記録ファイルを提供するファイル管理システムであって、
該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と、該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理手段と、該属性処理手段によって作成された該属性情報の管理情報と該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶手段と、該端末からの要求に従って、該第２の記憶手段に格納されている該管理情報を読み出して該端末へ提供する参照処理手段を有し、
該属性処理手段は、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段の情報に変更し、
該参照処理手段は、該端末からの要求に従って、対象の該記録ファイルが該第２の記憶手段に格納されている場合には該第２の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信することを特徴とするファイル管理システムとして構成される。
【００１４】
本発明に係るファイル管理方法は、好ましくは、第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して管理するファイル管理方法であって、
該第１の装置において、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成ステップと、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成ステップと、該記録ファイル作成ステップによって作成された該記録ファイルを第１の記憶手段に記憶する第１の記憶ステップと、該記録ファイル及び該属性ファイルの該第２の装置へ転送を制御する転送制御ステップを行い、
該第２の装置において、
該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に、少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理ステップと、該属性処理ステップによって作成された該属性情報の管理情報と、該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶ステップを行い、
該属性処理ステップにおいて、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段に変更することを特徴とするファイル管理方法として構成される。
【００１５】
また、本発明に係るファイル管理方法は、好ましくは、第１の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第２の装置へ送信して記憶手段に保存して管理し、端末より該記憶手段に保存された記録ファイルを参照することができるファイル管理方法であって、
該第１の装置において、該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成ステップと、該記録ファイルの属性を示す属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成ステップと、該作成ステップによって作成された該記録ファイルを第１の記憶手段に記憶する第１の記憶ステップと、該記録ファイル及び該属性情報の該第２の装置へ転送を制御する転送制御ステップと、該第１の記憶手段への記録ファイルの書き込み及び読み出しを制御する入出力ステップを行い、
該第２の装置において、該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの属性情報を基に少なくとも該記録ファイルを識別する識別情報と該記録ファイルの記憶場所となる該第１の記憶手段又は該第２の記憶手段に関する情報を含む管理情報を作成する属性処理ステップと、該属性処理ステップによって作成された該属性情報の管理情報と該第１の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該記録ファイルを記憶する第２の記憶ステップと、該端末からの要求に従って、該第２の記憶手段に格納されている該管理情報を読み出して該端末へ提供する参照処理ステップを行い、
該属性処理ステップにおいて、該第１の装置から送信され受信した該記録ファイルに対応する該管理情報における、該記録ファイルの該記憶場所の情報を該第２の記憶手段の情報に変更し、
該参照処理ステップにおいて、該端末から要求に従って、対象の該記録ファイルが該第２の記憶手段に格納されている場合には該第２の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信し、
対象の該記録ファイルが該第１の装置の該第１の記憶手段に格納されている場合には、該第１の記憶手段から対象となる該記録ファイルを読み出して該端末へ送信することを特徴とするファイル管理方法として構成される。
【００１６】
また、本発明に係るファイル管理プログラムは、好ましくは、上記ファイル管理方法を実現する各ステップをサーバに実行させて、記録ファイルを管理するファイル管理プログラムとして構成される。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、ローカルな場所で作成された記録ファイルをセンタで管理するファイル管理システムにおいて、ネットワークの帯域を確保し易い時間帯を利用してローカルな場所からセンタへ記録ファイルを転送することで、回線コストを低減させること可能となる。
また、記録ファイルの送信に先立って記録ファイルの属性情報をローカルな場所からセンタへ送信してセンタで管理しておき、端末から要求に応じて属性情報を検索することにより目的の記録ファイルを端末へ提供することが可能となる。
また、端末からの要求に応じて、未だセンタへ転送されずにローカルな場所に保管されている、記録ファイルを容易に参照することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】一実施例による録音ファイル管理システムの構成例を示す図。
【図２】一実施例の録音ファイル管理システムにおけるローカル装置の構成例を示す図。
【図３】一実施例の録音ファイル管理システムにおけるセンタ装置の構成例を示す図。
【図４】一実施例における属性ファイルのフォーマット構成例を示す図。
【図５】一実施例における属性情報の管理テーブルの構成例を示す図。
【図６】一実施例における録音ファイルの転送及び保管動作を示すシーケンス図。
【図７】一実施例における端末からの録音ファイルの参照動作を示すシーケンス図。
【図８】一実施例における端末からの録音ファイルの検索画面の例を示す図。
【図９】一実施例における端末からの録音ファイルの検索結果画面の例を示す図。
【図１０】他の実施例による録音ファイル管理システムの構成例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、図面を参照して本発明の好適な実施例について詳細に説明する。
図１は一実施例による録音ファイル管理システムの構成例を示す。
本実施例は、１又は複数のローカルな場所にあるコールセンタで生成される通話録音ファイル（以下単に録音ファイルという）を、センタにある管理装置へ転送してセンタで保管するコンタクトセンタ管理システムに適用される。
【００２０】
コールセンタのある１又は複数の拠点には、公衆電話網８１に接続された電話システム２１を含む１又は複数のローカルシステム２が形成される。１又は複数のローカルシステム２は、ＷＡＮ（Wide Area Network）などのネットワーク８２を介してセンタシステム１に接続される。ＷＡＮ８２には、電話システム２１のオペレータ端末の稼働状況等を監視するため及び録音ファイル（後述する）を参照するための端末７が接続されることがある。
【００２１】
ローカルシステム２において、電話システム２１は、公衆電話網８１に接続されたＩＰ−ＰＢＸ及びそれを通して受信する電話の受け付け業務を行うオペレータ端末を有する。ローカルシステム２はさらに、ローカル装置２０と、ローカルストレージ２２、ＷＡＮに接続されるネットワーク接続部２３、及びネットワーク接続部２３に接続される端末２７を有する。
【００２２】
ローカル装置２０は例えばサーバ装置で構成され、電話システム２１のＩＰ−ＰＢＸと内部の電話機との間でやり取りされる通話パケット（例えばＲＴＰパケット）を取得して、それを基に録音ファイル９２を作成し、更にその録音ファイル９２を管理するための属性情報を取得して属性ファイル９１を作成する。作成された録音ファイル及び属性ファイルは、ローカルストレージ２２に一時的に記憶され、更にセンタシステム１へ送信される。（ローカル装置２０の詳細な構成については図２を参照して後述する。）
ローカルストレージ２２に一時的に格納された録音ファイル９２は、その後所定の時間帯（即ちネットワーク負荷が小さい夜間等の時間帯）にセンタシステム１へ一括送信されて、センタシステムのストレージ１２に保管して管理される。（これについては後述する。）
端末２７は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）のような、入力器及び表示器及びプロセッサを備えた管理者用端末であり、オペレータ端末の稼働状況を監視したり、上記のように作成された録音ファイルを参照することができる。本実施例における特徴の１つとして、ローカル装置２０で作成された録音ファイル及びその属性ファイルはセンタシステム１で一元的に管理されるべき録音ファイルであるが、ローカルストレージ２２に一定期間保管される。そこで、ローカルシステム２内の端末２７からの要求に応じて、ローカルストレージ２２に記憶された録音ファイルを読み出して、端末２７へ提供することが可能である。端末２７は、ＷＡＮ８２を使用することなくローカルシステム２内で容易に録音ファイルを取得することができるので、ネットワークの回線コストを低減することができる。
【００２３】
ここで、録音ファイル及びその属性ファイルについて説明する。録音ファイルは、通話者とオペレータの間で交わされた通話音のファイルであり、例えば、商品注文やサービスの要求・変更、苦情（クレーム）、顧客からの契約内容の確認、等々の音声である。属性ファイルとなる属性情報は、通話（即ち録音ファイル）に特徴的な情報であり、通話パケットから取得される、オペレータと話者間で交わされる通話の開始時刻及び終了時刻、送信元ＩＰアドレス（ＰＢＸの内線側のポートＩＰアドレス）及び宛先ＩＰアドレス（内線電話のＩＰアドレス）等が含まれる。この属性情報は言わば物理的な基本属性情報である。（なお、属性ファイルの構成については図４を参照して後述する。）
次に、センタシステム１は、センタ装置１０と、センタストレージ１２と、ＷＡＮに接続されるネットワーク接続部１３と、ネットワーク接続部２３に接続される端末１７を有して構成される。センタ装置１０は、例えばサーバ装置であり（詳細な構成については図３を参照して後述する）、主にローカルシステム２から収集した録音ファイル及び属性ファイルを保管する処理と、保管されている録音ファイルを、端末７、１７等の要求に応じて提供する処理を行う。
【００２４】
センタストレージ１２は、各ローカルシステム２から収集される、属性ファイル９１が示す属性情報を管理する管理テーブル１２２と、録音ファイル１２３（９２と同じ）を記憶する。管理テーブル１２２の構成については図５を参照して後述する。
端末７、１７も、端末２７と同様に、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）のような管理者用端末であり、オペレータ端末の稼働状況を監視したり、センタストレージ１２に格納された録音ファイルを参照するために用いられる。
【００２５】
図２はローカル装置２０の構成例を示す。
ローカル装置２０は、電話システムのインタフェース２６１から通話パケットを取得して録音ファイルを作成する録音ファイル作成部２０１と、録音ファイル作成時に録音開始時刻、終了時刻、通話先情報等の属性情報（図４参照）を持つ属性ファイルを作成する属性ファイル作成部２０２、インタフェース２６３を介してセンタ装置１０に対して属性ファイル９１及び録音ファイル９２の転送制御を行う転送制御部２０４、端末２７からインタフェース２６２を介するアクセス要求に応じてローカルストレージ２２に記憶された録音ファイル９２を読み出す録音ファイル参照処理部２０５を有して構成される。
【００２６】
ローカル装置２０のハードウェア構成は示していないが、プログラムを実行するプロセッサ、データ及び実行予定のプログラムを格納するメモリ等を有し、上記各部は、プロセッサでプログラムが実行されることがそれらの機能が実現される。
【００２７】
ローカルストレージ２２は、録音ファイル作成部２０１で作成された録音ファイル９２、及び属性ファィル作成部２０２で作成された、録音ファイル９２に対応する属性ファイル９１を格納する。なお、図示では、属性ファイル９１及び対応する録音ファイル９２を格納するローカルストレージ２２はローカル装置２０の外側に示しているが、ローカルストレージ２２はローカル装置２０内に含ませてもよい。
【００２８】
図３はセンタ装置１０の構成例を示す。
センタ装置１０は、受信した属性ファイルから管理テーブル１２２に保管すべき情報を抽出する処理及び記録ファイル識別ＩＤと関係付けて管理テーブルの内容を更新する処理を行う属性ファイル処理部１０１、受信した録音ファイルをセンタストレージ１２に記憶処理する録音ファイル保存管理部１０２、センタストレージ１２に記憶された管理テーブル１２２の書き込み及び読み出しを行うテーブル管理部１０３、端末１７からの参照要求に応じて管理テーブル１２２を検索し及びセンタストレージ１２に格納された録音ファイルを読み出す録音ファイル参照処理部１０５を有して構成される。なお、管理テーブル１２２の構成については図５を参照して後述する。
【００２９】
ローカル装置２０から受信した属性ファイルは、属性ファイル処理部１０１で処理され、テーブル管理部１０３で更新処理に必要な情報が、テーブル管理部１０３に渡される。これにより、管理テーブルの内容が更新される。
【００３０】
録音ファイルを受け取った場合、録音ファイル保存管理部１０２が、録音ファイルをセンタストレージ１２に格納する。これと同時に、管理テーブル１２２内の録音ファイル格納場所情報の更新が必要になるため、テーブル管理部１０３に格納場所情報が送られる。
テーブル管理部１０３は、管理テーブルの当該録音ファイルに対応する属性情報の受信フラグを、未受信「０」から受信済み「１」に書き換える。
【００３１】
センタ装置１０のハードウェア構成は示していないが、プログラムを実行するプロセッサ、データ及び実行予定のプログラムを格納するメモリ等を有し、上記各部は、プロセッサでプログラムが実行されることがそれらの機能が実現される。
なお、図示では、属性情報の管理テーブル１２２及び録音ファイル１２３を格納するセンタストレージ１２はセンタ装置１０の外側に示しているが、センタストレージ１２はセンタ装置１０内に含ませてもよい。
【００３２】
端末１７（又は７）から、センタストレージ１２に保存された（或いは保存されている可能性のある）録音ファイル１２３に対する参照要求があった場合、録音ファイル参照処理部１０５がその要求を受付け、テーブル管理部１０３は管理テーブル１２２の検索処理を行い、その結果を端末１７（又は７）に通知する。
【００３３】
管理テーブル１２２の受信フラグを参照した結果、参照要求の対象となる録音ファイルがセンタストレージ１２に格納されている場合（受信フラグが「１」の場合）、センタストレージ１２から目的の録音ファイル１２３を読み出して、端末１７（又は７）へ送信する。一方、管理テーブル１２２の受信フラグを参照して、参照要求の対象の録音ファイルがセンタストレージ１２に格納されていない場合（受信フラグが「０」の場合）、管理テーブル１２２の「録音ファイルの格納場所アドレス」を参照して、当該格納場所アドレスが示すローカルシステム２のローカルストレージ２２へ録音ファイルの読み出し指令を送信する。
【００３４】
図４は、属性ファイルのフォーマット構成例を示す。
属性ファイル９１は、録音ファイルを識別する識別ＩＤ、電話システム２１で話者との録音を開始した時刻を示す録音開始時刻、同じく録音を終了した時刻を示す録音終了時刻、録音時間、録音ファイルの送信元ＩＰアドレス（ＰＢＸの内線側のポートＩＰアドレス）及び宛先ＩＰアドレス（内線電話のＩＰアドレス）、録音ファイルの格納場所を示す格納場所アドレス、及び付加情報から構成される。
ここで、送信元ＩＰアドレスや宛先ＩＰアドレスは、通話パケットのヘッダ部から取得される。また、格納場所アドレスは、録音ファイルが格納されているローカル装置のアドレス（例えばローカル装置アドレスとローカルストレージ内ディレクトリ情報）である。また、付加情報は、呼制御用のパケットを監視して得られる、例えば通話する相互の電話番号や発着信の方向種別等の情報が含まれる。
【００３５】
図５は、属性情報の管理テーブルの構成例を示す。
属性情報の管理テーブル１２２は、録音ファイルを識別する識別ＩＤ、電話システム２１で話者との録音を開始した時刻を示す録音開始時刻、同じく録音を終了した時刻を示す録音終了時刻、録音時間、録音ファイルの送信元ＩＰアドレス（ＰＢＸの内線側のポートＩＰアドレス）及び宛先ＩＰアドレス（内線電話のＩＰアドレス）、録音ファイルの格納場所を示す格納場所アドレス、録音ファイルの受信フラグ及び付加情報から構成される。
ここで、受信フラグ以外の情報は、上記属性ファイルから取得される。受信フラグは、センタ装置１０が、予め取得済みの属性情報に対応する録音ファイルをローカル装置２０から受信したか否かを示す情報である。受信済みの場合には「１」、未受信の場合には「０」で示す。
【００３６】
次に、図６を参照して、録音ファイルの転送及び保管動作について説明する。
ローカル装置２０において、電話システムのインタフェース２６１から通話パケットを取得して、録音ファイル作成部２０１が録音ファイル９２を作成し、属性ファイル作成部２０２がその録音ファイルの属性ファイル９１を作成する。作成された録音ファイル９２及びその属性ファイル９１は、ローカルストレージ２２に格納される。
【００３７】
ここで、属性ファイル作成部２０２は、録音ファイルを識別するための固有の情報（録音ファイル識別ＩＤ）を生成して、当該録音ファイルに付与する。録音ファイル９２は録音ファイル識別ＩＤが付与されてローカルストレージ２２に格納される。さらに、属性ファイル作成部２０２は、属性ファイル９１の録音ファイル識別ＩＤに「Ｍ」を記録し、録音ファイル格納先アドレスにローカルストレージ２２のアドレス「ｐ１」を記録した属性ファイルを作成する。
転送制御部２０４は、上記のように作成された属性ファイル９１を、センタシステムインタフェース２６３を介してセンタシステム１へ順次（属性ファイルが作成される度に）送信する。
【００３８】
センタシステム１のセンタ装置１０では、属性ファイル処理部１０１は受信した属性ファイルから管理テーブル１２２に書き込むべき管理情報を作成する。この例で、録音ファイル識別ＩＤは「Ｍ」、録音ファイル格納先アドレスはローカルストレージ２２のアドレス「ｐ１」、録音ファイルは未だ受信していなので受信フラグは未受信状態「０」である。作成された管理情報は、テーブル管理部１０３によりセンタストレージ１０３の管理テーブル１２２に書き込まれる。
【００３９】
このようにして、複数のローカルシステム２のローカル装置２０で作成された、多数の録音ファイルの属性ファイルがセンタ装置１０に収集され、多数の管理情報が管理テーブルに登録される。オフィスでは通常、勤務時間帯（昼間）に録音ファイルが多数発生するので、昼間にそれらの属性ファイルがセンタ装置に収集される。しかし、この時点で、センタ装置１０は多数の録音ファイルが未受信の状態である。
【００４０】
その後、夜間などのネットワークの帯域に余裕のある時間帯、例えば予め定めた時刻（午前零時過ぎ）に、ローカル装置２０の入出力部２０３はローカルストレージ２２に格納された、未送信の録音ファイル９２を読み出して、転送制御部２０４はその録音ファイルをセンタシステム１へ送信する。ここで、未送信の録音ファイル９２は、それらの属性ファイル９１がローカルストレージ２２内に残っているので、属性ファイル９１の録音ファイル識別ＩＤを基に録音ファイルを読み出すことができる。全ての未送信の録音ファイルがセンタシステム１へ送信された後、当該録音ファイル９２及びその属性ファイル９１は、ローカルストレージ２２から削除される。
【００４１】
センタシステム１のセンタ装置１０において、録音ファイル保存管理部１０２は受信した録音ファイルｍをセンタストレージ１２の録音ファイル格納領域に格納する。そして、当該録音ファイルを格納したアドレス（センタストレージ内アドレス）ｑ１を、テーブル管理部１０３へ送る。テーブル管理部１０３は、管理テーブル１２２の当該録音ファイルｍに対応する属性情報の受信フラグを、未受信「０」から受信済み「１」に書き換える。このようして、受信した全ての録音ファイルについてその格納先アドレス及び受信フラグが変更されて、管理テーブルの内容が更新される。
【００４２】
なお、本実施例では、属性ファイル作成部２０２が属性ファイルを作成する度に、転送制御部２０４より属性ファイルをセンタシステム１へ送信するとした。しかし、代替例によれば、作成された属性ファイルをローカルストレージに一旦格納しておき、その後一定時間毎（例えば１時間毎）に、ローカルストレージ２２に蓄積された１又は複数の属性ファイルを纏めてセンタシステムへ送信するようにしてもよい。
【００４３】
また、本実施例では、センタシステム１へ送信された録音ファイル９２及びその属性ファイル９１はローカルストレージ２２から削除されるとした。しかし、代替例においては、録音ファイル９２をセンタシステム１へ送信した後もそれをローカルストレージ２２から削除しないで、当分の間（例えば４８時間或いは１週間程度）ローカルストレージ２２に残しておき、端末２７からのアクセス要求に応えて該ローカルストレージに格納された記録ファイルを端末へ提供するようにしてもよい。これは、センタシステム１への録音ファイルの送信後当分の間、ローカルストレージをキャッシュ機能として使用することを意図している。録音ファイルの検索等のアクセス要求は、録音ファイルの作成当初は同じローカルシステム内からのものが比較的多い。そのため、同じローカルシステム２２内にある録音ファイルは、端末２７へ転送するためのネットワークの負荷が低いので効率的である。
【００４４】
次に、図７を参照して、端末からの録音ファイルの参照動作について説明する。
図の（Ａ）は録音ファイルがローカルシステムに在る場合、（Ｂ）はそれがセンタシステムに在る場合を示している。
管理者は、端末７，１７，２７を操作して、端末の表示画面に図８のような検索画面を表示して、録音ファイルの検索を行うとする。録音ファイルの検索画面には、基本的に属性ファイルに含まれる属性情報が検索項目に含まれる。管理者が入力器を操作して、検索画面中の検索したい項目及びその内容を指定することで、検索条件が作成される。「検索実行」ボタンを操作すると、検索条件が付加された検索要求が端末から発せらされる。端末２７からの検索要求は、ローカルシステム２のネットワーク接続部２３及びＷＡＮ８２を介して、端末７からの検索要求はＷＡＮ８２を介して、端末２７からの検索要求はネットワーク接続部１３を介して、それぞれセンタシステム１のセンタ装置１０へ転送される。
【００４５】
センタ装置１０は、端末インタフェース２６２を介して検索要求を受信すると、録音ファイル参照処理部１０５は、受信した当該検索条件に基づいて管理テーブル１２２を検索する。そして、その検索結果を、端末インタフェース２６２を介して要求元の端末へ通知する。
【００４６】
そして、端末の表示画面には図９に示すような検索結果画面が表示される。ここで、図示の検索結果画面の右側のハッチング部分の情報（録音ファイル受信フラグ及び録音ファイル格納場所）は端末へ送信されるが、画面に非表示である。録音ファイル受信フラグ及び録音ファイル格納場所の情報は、次の段階において、端末からの録音ファイルの取得先を示すものとして使用される。
【００４７】
検索結果画面には、検索条件に合致した録音ファイル識別ＩＤに対応した項目の情報が表示される他に、「参照フラグ」及び「削除フラグ」が付加されている。管理者は、検索結果画面から参照したい録音ファイルの「参照フラグ」を選択して（「レ」を入力）、「実行」ボタンを操作すると、選択された録音ファイルの取得動作に移る。ここまでの動作は、（Ａ）及び（Ｂ）共に同じである。
【００４８】
（Ａ）に示すように、選択された録音ファイルが、センタストレージ１２に無く、ローカルストレージ２２に在る場合（録音ファイル識別ＩＤ「ｍ」の場合）、端末はローカル装置２０へアクセスする。
アクセス要求はローカルストレージのアドレスｐ１を伴っている。
ローカル装置２０において、録音ファイル参照処理部２０５は端末インタフェース２６２を介してアクセス要求を受信すると、アドレスｐ１を転送する。ローカルストレージ２２からアドレスｐ１に対応する録音ファイルを読み出して録音ファイル参照処理部２０５へ送る。録音ファイル参照処理部２０５は、アドレスｐ１に対応する録音ファイルを、端末インタフェース２６２を介して要求元の端末へ送信する。
【００４９】
一方、（Ｂ）に示すように、選択された録音ファイルが、センタストレージ１２に在る場合（録音ファイル識別ＩＤ「ｋ」の場合）、端末はネットワーク接続部１３を介してセンタ装置１０へアクセスする。アクセス要求はセンタストレージのアドレスｑ２を伴っている。センタ装置１０において、録音ファイル参照処理部１０５は端末インタフェース２６２を介してアクセス要求を受信すると、センタストレージ１２からアドレスｑ２に対応する録音ファイルを読み出して、その録音ファイルを、端末インタフェース２６２を介して要求元の端末へ送信する。
上記のようにして、選択された録音ファイルが端末に取得される。管理者は、端末で取得された録音ファイルを再生してその内容を聞くことができる。
【００５０】
なお、ローカルシステム２で作成された全ての録音ファイルは、最終的にはセンタシステム１に収集されてセンタストレージ１２に保管し蓄積して管理される。その後の録音ファイルの検索は（Ｂ）に示す動作となる。
【００５１】
なお、録音ファイルの上記選択動作において、「削除」が選択されると、端末からセンタシステム１０又はローカル装置２０に削除要求が送信されて、センタストレージ又はローカルストレージから該当する録音ファイルが削除される。
【００５２】
図１０は、他の実施例による録音ファイル管理システムの構成例を示す。
この例は、ローカル装置２０の録音ファイル作成部２０１で作成された録音ファイルをローカルストレージ２２に格納するのではなく、ローカルシステム２にネットワークを介して接続されたＮＡＳ（Network Attached Storage）に記憶するものである。即ち、録音ファイル作成部２０１で作成される比較的容量の大きい録音ファイルはＮＡＳに記憶され、属性ファイル作成部２０２で作成された属性ファイルはローカル装置２０のローカルストレージ２２に記憶される。
このように、ＮＡＳを使用した場合、ローカル装置２０の録音ファイル参照処理部２０５は、ＮＡＳが持つファイル共有機能で代替できるので、不要になる。
【００５３】
以上のように、本実施例によれば、ローカルな拠点で作成された記録ファイルの属性情報をまずセンタに送信して管理情報として管理しておき、その後に記録ファイルをセンタへ送信するようにした。この場合、記録ファイルはそれ作成した時とは別の、帯域の確保しやすい夜間等の時間帯を利用して送信することができるので、ネットワークの所要帯域の削減や回線コストを低減することが可能になる。
【００５４】
また、ローカルシステム２内で作成された記録ファイルはローカルストレージ２２に一定期間保管されているので、端末２７からの要求に応じて記録ファイルの検索や参照が容易に行える。コールセンタの場合、管理者やオペレータが同じ拠点で生じた通話録音の内容をその後に聞き直して確認したいというニーズがあるが、このようなニーズに容易に応えることができる。
【００５５】
この場合、ローカルな拠点にある端末２７からローカルストレージ２２に記憶された記録ファイルを直に読み出すので、特許文献１に記載のように、センタからWAN経由で記録ファイルをダウンロードしないで済むので、記録ファイルの再生に要する時間が短縮できる。
【００５６】
また、セキュリティの観点から、記録ファイルをローカルな拠点内に留めておきたいユーザに対しては、記録ファイルをセンタに送らず、属性ファイルだけをセンタに送ってセンタで管理できるので、記録ファイルのセキュリティを確保しつつ通話録音の集中管理が可能になる。
【００５７】
以上、一実施例について説明したが、本発明は上記実施例に限定されずに種々変形して実施し得る。
例えば、上記実施例では、管理テーブル１２２と録音ファイル１２３が同じストレージに記憶されているが、必ずしも同じストレージである必要はない。管理テーブルはセンタ装置となるサーバ内に設けられる半導体メモリ等の比較的記憶容量の小さい記憶装置に記憶させ、録音ファイルは大容量のストレージに記憶させることができる。
【００５８】
また、上記実施例として、コールセンタで生成される通話録音ファイルをセンタシステムに送信して、センタシステムで保管して管理するコンタクトセンタ管理システムについて述べた。ここで、センタシステムは必ずしも予め決められた固定的なホストコンピュータのようなものである必要はない。応用例によれば、センタシステムは、例えば、コールセンタを利用するユーザ又はコールセンタの運用を任された会社が指定したサーバやコンピュータであってもよい。
【００５９】
また、上記実施例ではコールセンタやオフィスで生成される電話の通話録音ファイルの保存管理について述べたが、録音ファイルの管理に限定されない。他の適用例として、ビルやオフィスに入退出する人の個人情報（指紋や静脈、ＩＤカード情報）を取得して本人を認証する入退室管理システムにおいて、カメラで取得した指紋や静脈の画像ファイル、更には人の顔の映像や動画等の画像ファイルを取得してその属性情報と共に管理する場合にも適用可能である。
【００６０】
画像ファイルの管理システムの場合、センタ装置１０で管理される管理テーブルの内容が、音声ファイルの管理と比べて異なってくる。即ち、画像ファイルの拡張属性情報が音声ファイルの管理の場合と異なるので、上記実施例におけるコールセンタの特有な外線番号や内線番号、オペレータ名、クレームフラグ、契約情報等は不要となる。例えば静脈認証の画像ファイル管理の例の場合、個人のＩＤ情報やパスワード等の情報が拡張属性情報に含まれるであろう。
【００６１】
また、上記実施例において管理されるファイルを記録ファイルと呼んだが、その呼び方は種々あり得る。例えば、録音や画像又は動画の記録ログと言うこともあり、また音声や画像のコンテンツファイルと言うこともあろう。
【符号の説明】
【００６２】
１：センタシステム  １０：センタ装置  １２：センタストレージ  １３、２３：ネットワーク接続部
１０１：属性ファイル処理部  １０２：録音ファイル処理部  １０３：テーブル管理部  １０５：録音ファイル参照処理部
２：ローカルシステム  ２０：ローカル装置  ２１：電話システム  ２２：ローカルストレージ  
２０１：録音ファイル作成部  ２０２：属性ファイル作成部  ２０４：転送制御部  ２０５：録音ファイル参照処理部
７、１７、２７：端末  ８１：公衆電話網  ８２：ＷＡＮ（Wide Area Network）
９１：属性ファイル    ９２：録音ファイル
【図１】
2014067267.tif 000003
【図２】
2014067267.tif 000004
【図３】
2014067267.tif 000005
【図４】
2014067267.tif 000006
【図５】
2014067267.tif 000007
【図６】
2014067267.tif 000008
【図７】
2014067267.tif 000009
【図８】
2014067267.tif 000010
【図９】
2014067267.tif 000011
【図１０】
2014067267.tif 000012