(57)【要約】【課題】店舗において顧客の全体的な傾向を効率的に、視覚的に把握することができる行動傾向提示システム等提供する。【解決手段】店舗において、ユーザの売り場間での動線を取得し、動線ＤＢ５に記録する。店舗端末３は、行動傾向提示画面１００ａを表示し、売り場、ユーザ属性が選択されると、動線ＤＢ５から選択されたユーザ属性と一致する動線データ２５を抽出し、更に、選択した売り場を含むものを抽出する。店舗端末３は、抽出した動線データ２５の中で同じ経路のものを集計し、頻度の高い順に動線データ２５を並び替える。そして、最も頻度の高い動線データを行動傾向提示画面１００ｂとして提示する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示装置であって、
ユーザのユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶手段と、
前記ユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択手段と、
前記記憶手段から、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを抽出する第１抽出手段と、
前記第１抽出手段が抽出した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する第２抽出手段と、
前記第２抽出手段が抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計手段と、
前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替え手段と、
前記動線データを表示する動線データ表示手段と、
を具備することを特徴とする行動傾向提示装置。
【請求項２】
前記動線データ表示手段は、前記店舗の売り場レイアウト上に動線データを表示する
ことを特徴とする請求項１に記載の行動傾向提示装置。
【請求項３】
前記動線データ表示手段は、要求に応じて、前記頻度が高い順から順に前記動線データを表示する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の行動傾向提示装置。
【請求項４】
店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示方法であって、
ユーザのユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択ステップと、
前記ユーザの前記ユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶部から、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを抽出する第１抽出ステップと、
前記第１抽出ステップが抽出した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する第２抽出ステップと、
前記第２抽出ステップが抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計ステップと、
前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替えステップと、
前記動線データを表示する動線データ表示ステップと、
を含むことを特徴とする行動傾向提示方法。
【請求項５】
店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示プログラムであって、
コンピュータに、
ユーザのユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択ステップと、
前記ユーザの前記ユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶部から、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを抽出する第１抽出ステップと、
前記第１抽出ステップが抽出した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する第２抽出ステップと、
前記第２抽出ステップが抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計ステップと、
前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替えステップと、
前記動線データを表示する動線データ表示ステップと、
を実行させるための行動傾向提示プログラム。
【請求項６】
動線データ保持サーバと、行動傾向提示装置とがネットワークを介して接続されて、店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示システムであって、
前記動線データ保持サーバは、
ユーザのユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶手段と、
前記ユーザ属性を受信して、当該ユーザ属性に対応する前記動線データを送信する送受信手段と、を具備し、
前記行動傾向提示装置は、
前記ユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択手段と、
前記動線データ保持サーバから、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを取得する動線データ取得手段と、
取得した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する抽出手段と、
抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計手段と、
前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替え手段と、
前記動線データを表示する動線データ表示手段と、を具備する
ことを特徴とする行動傾向提示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の店舗が集合した店舗等において生活者に情報を提供する行動傾向提示システム等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
コンビニエンスストア等の店舗において売上高を増加させるため、顧客の動きを妨げず、かつ、顧客がより多くの商品に対して購入意欲が出るように商品棚や商品の配列のような店舗レイアウトを改善している。そのため、店舗内における顧客の動線を取得し、分析するという方法が提案されている。特許文献１の動線情報処理システムは、買物カゴや買物カートに付された無線ＩＤタグと通信し、店舗内における通過時刻等の情報を保存し、店舗レイアウトの画像上に各利用客の動線情報として表示する方法を開示している。また、特許文献２の販売分析装置は、店舗内に設置された複数のカメラで撮影した映像を時間情報と紐付けして映像データベースに記録し、映像データベースに記録した映像を画像処理して抽出した人物を追跡して、識別情報に時間情報を紐付けした動線データを作成し、動線データベースに記録する。そして、販売情報を指定して販売情報データベースから監視対象者を抽出し、監視対象者の購入時刻から動線データベースの動線データを特定して表示するという方法を開示している。
【０００３】
更に、特許文献３の計測システムは、店舗においてカメラで所定範囲内を撮影し、画像処理装置が映像に基づいて店舗内の人物を追跡し、追跡の結果を人物の動線データとして記憶し、動線データを解析して表示するという方法を開示している。
また、特許文献４の人物行動分析装置は、店舗エリア内をサブエリアに細分化し、同一人物の動線データと商取引データとを関連付ける情報を記憶する。サブエリアの指定を受付けると、指定サブエリアを通過した人物の動線データを抽出し、抽出した動線データと、その人物の商取引データとの関連性を示す情報を作成し、店舗エリア内における人物の行動の特徴を分析するという方法を開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−７１２５２号公報
【特許文献２】特開２００６−３５０７５１号公報
【特許文献３】特開２００３−２５６８４３号公報
【特許文献４】特開２００９−４８２２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１の動線情報処理システムは、エリア毎の通過回数、滞在時間、売上等を集計しているに過ぎず、顧客の店舗内における動線を把握することができない。特許文献２の販売分析装置は、特定の個人の動線は把握できるが、顧客全体の動線の傾向を得ることはできない。特許文献３の計測システムでは、店舗内の座席のレイアウトにおいて来店者の動線やエリア毎の占有率のように、特定のサブエリアにおける顧客の傾向を把握することはできるが、個々人がどのような動線をとる傾向があるかを把握することはできない。また、特許文献４の人物行動分析装置は、顧客が特定のサブエリアに関する動線の傾向を把握することはできるが、店舗内全体における顧客の動線の傾向はわからない。
【０００６】
本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたもので、その目的とすることは、店舗において顧客の動線の全体的な傾向を効率的に、視覚的に把握することができる行動傾向提示システム等提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前述した目的を達成するために第１の発明は、店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示装置であって、ユーザのユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶手段と、前記ユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択手段と、前記記憶手段から、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを抽出する第１抽出手段と、前記第１抽出手段が抽出した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する第２抽出手段と、前記第２抽出手段が抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計手段と、前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替え手段と、前記動線データを表示する動線データ表示手段と、を具備することを特徴とする行動傾向提示装置である。
第１の発明によって、動線データの中から、選択されたユーザ属性と一致し、選択された売り場を含む頻度の高い動線データを把握することができる。
【０００８】
前記動線データ表示手段は、前記店舗の売り場レイアウト上に動線データを表示する。
これによって、動線データの中から、選択されたユーザ属性と一致し、選択された売り場を含む頻度の高い動線データを視覚的に把握することができる。
【０００９】
前記動線データ表示手段は、要求に応じて、前記頻度が高い順から順に前記動線データを表示する。
これによって、動線データの中から、選択されたユーザ属性と一致し、選択された売り場を含む動線データの全体的な傾向を効率的に、かつ、視覚的に把握することができる。
【００１０】
第２の発明は、店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示方法であって、ユーザのユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択ステップと、前記ユーザの前記ユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶部から、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを抽出する第１抽出ステップと、前記第１抽出ステップが抽出した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する第２抽出ステップと、前記第２抽出ステップが抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計ステップと、前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替えステップと、前記動線データを表示する動線データ表示ステップと、を含む行動傾向提示方法である。
第２の発明によって、動線データの中から、選択されたユーザ属性と一致し、選択された売り場を含む頻度の高い動線データを把握することができる。
【００１１】
第３の発明は、店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示プログラムであって、コンピュータに、ユーザのユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択ステップと、前記ユーザの前記ユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶部から、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを抽出する第１抽出ステップと、前記第１抽出ステップが抽出した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する第２抽出ステップと、前記第２抽出ステップが抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計ステップと、
前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替えステップと、前記動線データを表示する動線データ表示ステップと、を実行させるための行動傾向提示プログラムである。
第３の発明を汎用的なコンピュータにインストールすることによって、第１の発明を得て、第２の発明の方法を実行することができる。
【００１２】
第４の発明は、動線データ保持サーバと、行動傾向提示装置とがネットワークを介して接続されて、店舗内の売り場間を移動するユーザの移動経路である動線の傾向を提示する行動傾向提示システムであって、前記動線データ保持サーバは、ユーザのユーザ属性、及び、当該ユーザの前記店舗内の売り場間の動線データを対応づけて記憶する記憶手段と、前記ユーザ属性を受信して、当該ユーザ属性に対応する前記動線データを送信する送受信手段と、を具備し、前記行動傾向提示装置は、前記ユーザ属性、及び、前記売り場を選択する選択手段と、前記動線データ保持サーバから、選択された前記ユーザ属性と一致する前記ユーザ属性を含む前記動線データを取得する動線データ取得手段と、取得した前記動線データから、選択された前記売り場を含む前記動線データを抽出する抽出手段と、抽出した前記動線データを動線経路毎に集計し、前記動線データ毎の頻度を算出する動線データ集計手段と、前記頻度が高い順に前記動線データを並び替える動線データ並び替え手段と、前記動線データを表示する動線データ表示手段と、を具備することを特徴とする行動傾向提示システムである。
第４の発明によって、動線データ保持サーバが保持する動線データの中から、行動傾向提示装置が、選択されたユーザ属性と一致し、選択された売り場を含む頻度の高い動線データを取得し表示することができる行動傾向提示システムにおいて、動線データをネットワークを介して別の場所に設置されたサーバに保持させることができる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明により、店舗において顧客の動線の全体的な傾向を効率的に、視覚的に把握することができる行動傾向提示システム等提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態に係る行動傾向提示システム１の概要を示す図
【図２】動線ＤＢ５の一例を示す図
【図３】行動傾向提示システム１における処理の流れを示すフローチャート
【図４】行動傾向提示画面１００ａの一例を示す図
【図５】行動傾向提示画面１００ｂの一例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。
図１は、本発明の実施の形態に係る行動傾向提示システム１の概要を示す図である。
行動傾向提示システム１は、店舗端末３、動線ＤＢ（データベース）５等から構成される。
店舗端末３は、店舗に設置される端末である。店舗端末３は、制御部１１、記憶部１２、入力部１３、表示部１４、通信部１５等が、バス１６を介して接続される。
【００１６】
制御部１１は、プログラムの実行を行うＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）、プログラム命令あるいはデータ等を格納するためのＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、一時的な作業用データを格納するためのＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等のメモリから構成される。ＣＰＵは、記憶部１２、ＲＯＭ、記録媒体等に格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、バス１６を介して接続された各装置を駆動制御し、店舗端末３が行う処理を実現する。
ＲＯＭは、不揮発性メモリであり、プログラムやデータ等を恒久的に保持している。
ＲＡＭは、揮発性メモリであり、記憶部１２、ＲＯＭ、記録媒体等からロードしたプログラム、データ等を一時的に保持するとともに、制御部１１が各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。
【００１７】
記憶部１２は、ハードディスク、フラッシュメモリ等であり、制御部１１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ等が格納される。これらの各プログラムコードは、制御部１１のＣＰＵにより必要に応じて読み出されてＲＡＭに移され、各種の手段として実行される。
入力部１３は、データの入力を行い、例えば、タッチパネル、キー等の入力装置を有する。入力部１３を介して、店舗端末３に対して、操作指示、動作指示、データ入力等を行うことができる。
表示部１４は、液晶パネル等のディスプレイ装置と連携して店舗端末３のビデオ機能を実現するための論理回路等（ビデオアダプタ等）を有する。
通信部１５は、インターネット等のネットワーク（図示しない）等との間の通信を媒介する通信インタフェースであり、他のコンピュータ等と通信を行う。
店舗端末３は、図示しない周辺機器Ｉ／Ｆ（インタフェース）部等も有する。
バス１６は、各装置間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。
【００１８】
動線ＤＢ（ＤａｔａＢａｓｅ）５は、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）測位、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ  Ｆｉｅｌｄ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）等、任意の技術を用いて取得した、全ユーザの店舗内における売り場間の移動データを示す動線データを記録している。動線ＤＢ５は、店舗内に設置してもよいし、店舗外の他の端末（コンピュータ）に設置し、店舗端末３とネットワークを介して接続するようにしてもよい。
図２は、動線ＤＢ５の一例を示す図である。
動線ＤＢ５は、動線ＩＤ２１、性別２２、職業２３、年代２４、動線データ２５等を有する。
【００１９】
動線ＩＤ２１は、動線ＤＢ５において動線を一意に示す識別子である。
性別２２、職業２３、年代２４は、店舗に訪れるユーザの属性を表すデータである。
性別２２は、ユーザの性別を示すデータであり、「男」、「女」等の値を有する。
職業２３は、ユーザの職業を示すデータであり、「会社員」、「自営業」、「学生」等の値を有する。
年代２４は、ユーザの年代を示すデータであり、「１０代」、「２０代」、「３０代」等の値を有する。
動線データ２５は、店舗に訪れたユーザの動線を示すデータである。動線データ２５は、ユーザが店舗内に入ってから立ち寄った売り場を順に示す。例えば、店舗内に売り場Ａ〜Ｉが設置されているとすると、動線ＩＤ２１が「０９１００１１」の動線データ２５は、ユーザが店舗内の売り場Ａ、売り場Ｆ、売り場Ｅ、売り場Ｈ、売り場Ｉの順に立ち寄って移動したことを示す。
【００２０】
次に図３〜５を参照しながら、行動傾向提示システム１の処理について詳細に説明する。
図３は、行動傾向提示システム１における処理の流れを示すフローチャートである。
店舗端末３の制御部１１は、図４に示す行動傾向提示画面１００ａを表示部１４に表示し、店員に対して売り場とユーザ属性の選択を要求する（ステップＳ１０１）。
【００２１】
図４は、行動傾向提示画面１００ａの一例を示す図である。
行動傾向提示画面１００ａは、売り場レイアウト部１１０と、ユーザ属性選択部１２０等を有する。
売り場レイアウト部１１０は、店舗内の売り場のレイアウトを示す画面であり、例えば、売り場Ａ〜Ｌのような売り場１１１の店舗内における配置を示す。各売り場１１１は、右上部にチェックボックスを有する。店員は、店舗端末３の入力部１３を用いて、売り場１１１のチェックボックスをチェックすることにより、興味がある売り場を選択する。
ユーザ属性選択部１２０は、行動傾向を提示するユーザの属性を選択するための画面であり、性別、職業、年代等の属性毎にチェックボックス１２１を有する。店員は、店舗端末３の入力部を用いて、チェックボックス１２１をチェックすることにより、動線の行動傾向を知りたいユーザの属性を選択する。
【００２２】
店員が売り場、ユーザ属性を選択すると、店舗端末３の制御部１１は、動線ＤＢ５から店員により選択されたユーザ属性と一致する動線データ２５を抽出する（ステップＳ１０２）。
例えば、店員が行動傾向提示画面１００ａのユーザ属性選択部１２０で、性別「男」、職業「会社員」、年代「２０代」のチェックボックス１２１にチェックした場合、店舗端末３の制御部１１は、動線ＤＢ５から性別２２が「男」、職業２３が「会社員」、年代２４が「２０代」の動線データ２５を抽出する。
【００２３】
そして、店舗端末３の制御部１１は、ステップＳ１０２で抽出した動線データ２５の中から、選択した売り場を含むものを抽出する（ステップＳ１０３）。
例えば、店員が行動傾向提示画面１００ａの売り場レイアウト部１１０で「売り場Ｂ」と「売り場Ｄ」のチェックボックスにチェックした場合、店舗端末３の制御部１１は、ステップＳ１０２で抽出した動線データ２５の中から「Ｂ」と「Ｄ」を含むものを抽出する。
【００２４】
店舗端末３の制御部１１は、ステップＳ１０３で抽出した動線データ２５の中で同じ経路のものを集計し（ステップＳ１０４）、頻度の高い順に動線データ２５を並び替える（ステップＳ１０５）。
そして、最も頻度の高い動線データを図５に示す行動傾向提示画面１００ｂに示す（ステップＳ１０６）。
図５は、行動傾向提示画面１００ｂの一例を示す図である。
行動傾向提示画面１００ｂは、売り場レイアウト部１１０、動線傾向提示部１３０等を有する。
売り場レイアウト部１１０は、図４の行動傾向提示画面１００ａの売り場レイアウト部１１０と同じで、店舗内の売り場のレイアウトを示す画面であるが、更に、動線経路１１２を有する。行動傾向提示画面１００ｂの初期状態では、動線経路１１２は、店員が選択したユーザ属性で、選択した売り場を含む動線データ２５の中から、最も頻度の高い動線データを示す。
動線傾向提示部１３０は、ユーザの動線データを示す画面である。行動傾向提示画面１００ｂの初期状態では、動線傾向提示部１３０は、店員が選択したユーザ属性で、選択した売り場を含む動線データ２５の中から、最も頻度の高い動線データを示す。動線傾向提示部１３０は、次へボタン１３１を有し、店員が店舗端末３の入力部１３を用いて次へボタン１３１を押下すると、店舗端末３の制御部１１は、現在、動線傾向提示部１３０に表示している動線データの次に頻度が高い動線データを表示する。
【００２５】
以上の通り、行動傾向提示システム１では、店舗内において取得したユーザの動線データを動線ＤＢ５に記録し、選択されたユーザ属性と一致する動線データ２５を動線ＤＢ５から抽出し、更に、選択された売り場を含む動線データ２５を抽出し、その中で最も頻度の高い動線データから順に行動傾向提示画面１００ｂに提示する。これにより、ユーザ全体の店舗内における動線の傾向を視覚的に、かつ、効率的に把握することができる。提示される動線データは、店舗内全体におけるユーザの買い物の流れを示し、店員が興味のある売り場に立ち寄るユーザは、どのような組み合わせで、どのような順序で売り場間を移動するのかを知ることができ、今後の売り場レイアウトを考える上で有効な情報を得ることができる。
また、行動傾向提示システム１は、コンビニエンスとストアに限らず、ショッピングモール、百貨店、複合総合施設等でも適用可能である。
【００２６】
以上、添付図面を参照しながら、本発明に係る行動傾向提示システム等の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【符号の説明】
【００２７】
１………行動傾向提示システム
３………店舗端末
１１………制御部
１２………記憶部
１３………入力部
１４………表示部
１５………通信部
１６………バス
２１………動線ＩＤ
２２………性別
２３………職業
２４………動線データ
１００ａ、１００ｂ………行動傾向提示画面
１１０………売り場レイアウト部
１１１………売り場
１１２………動線
１２０………ユーザ属性選択部
１２１………チェックボタン
１３０………動線傾向提示部
１３１………矢印ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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