(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに障害発生時、前記ネットワークの障害情報を取得した保守情報提供サーバから、予め登録されている１又は複数の携帯端末に対して、障害を通報し、
前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記携帯端末に通知する情報を選別して送信する、ことを特徴とする、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２】
前記ネットワーク装置のベンダには、障害ネットワーク装置の保守サービスの要請、障害内容を通知し、前記顧客には、障害発生状況もしくは復旧状況を通知する、ことを特徴とする請求項１に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項３】
前記ネットワークに障害発生時、前記保守情報提供サーバから、前記保守情報提供サーバ内に予め登録されている、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダの１又は複数の保守担当者の携帯端末、前記ネットワークを構成する装置のベンダの１又は複数の保守担当者の携帯端末、前記ネットワークに接続される顧客の１又は複数の担当者の携帯端末よりなる携帯端末群のうちの少なくとも一つの携帯端末に対して、障害を通報する、ことを特徴とする請求項１記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項４】
前記保守情報提供サーバから、移動体通信網を介して、前記携帯端末に、障害情報を通報する、ことを特徴とする請求項１又は３に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項５】
前記保守情報提供サーバが、無線基地局と無線回線を介して通信接続する機能を具備しており、移動体通信網を介して、前記携帯端末宛てに、障害情報を発信する、ことを特徴とする請求項４に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項６】
前記保守情報提供サーバが所定のインタフェースを介して携帯電話端末に接続され、前記携帯電話端末から、移動体通信網を介して、前記携帯端末宛てに、障害情報を発信する、ことを特徴とする請求項４又は５に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項７】
前記保守情報提供サーバは、障害の重要度に応じて、前記携帯端末の着信報知の鳴動音を相違させるように制御する、ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項８】
前記保守情報提供サーバから、電子メールによって、又は、電子メールと電話を併用して、前記携帯端末宛てに、障害情報を通報する、ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項９】
前記保守情報提供サーバから、複数の前記携帯端末に対して、障害を通知する電子メールを一斉に通報する、ことを特徴とする請求項１乃至６、又は請求項８のいずれか一記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１０】
前記携帯端末は、前記保守情報提供サーバからの前記電子メールを読み出し、前記電子メールに付加された保守情報の位置情報を抽出し、前記位置情報を用いて、前記保守情報提供サーバが提供する情報にアクセスすることで、前記ネットワークの障害情報を取得する、ことを特徴とする請求項８又は９に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１１】
前記携帯端末が、前記保守情報提供サーバにアクセスするに際して、前記携帯端末側からパスワードを入力し、該パスワードを受け取った前記保守情報提供サーバが前記パスワードの認証を行った結果、適正である場合、前記携帯端末に対して、障害情報を送信する、ことを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１２】
ネットワークに障害発生時、前記ネットワークの障害情報を取得した保守情報提供サーバから、予め登録されている１又は複数の携帯端末に対して、障害を通報し、
前記保守情報提供サーバを、複数のサーバによって構成し、前記複数のサーバが、それぞれ、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、前記ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客へ、障害情報を通知する処理を、分散して行う、ことを特徴とする、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１３】
前記保守情報提供サーバを、複数のサーバによって構成し、前記複数のサーバが、それぞれ、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、前記ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客へ、障害情報を通知する処理を、分散して行う、ことを特徴とする請求項１乃至１１のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１４】
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワークの障害情報を、前記ネットワークを管理するネットワーク管理システムより受け取る、ことを特徴とする請求項１乃至１３のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１５】
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワークを運用管理する通信サービスプロバイダに配設されるネットワーク管理システムのネットワーク管理サーバに通信接続されており、
前記ネットワーク管理サーバは、ネットワーク装置や回線の稼働状況のデータを収集し、
前記ネットワークに障害発生時、前記ネットワーク管理サーバから、前記ネットワークの障害情報が、前記保守情報提供サーバに対して転送される、ことを特徴とする請求項１乃至１４のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１６】
前記ネットワークを運用管理する通信サービスプロバイダに配設されるネットワーク管理システムにおいてネットワーク装置や回線の稼働状況のデータを収集するネットワーク管理サーバには、前記保守情報提供サーバは、通信接続されていず、前記保守情報提供サーバは、前記ネットワーク管理サーバで取得された前記ネットワークの障害情報をオフライン入力する、ことを特徴とする請求項１乃至１４のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１７】
前記携帯端末が、インターネット上のＷｅｂサーバを閲覧するブラウザ機能を具備し、
前記携帯端末は、Ｗｅｂサーバとして機能する前記保守情報提供サーバのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を指定することで、前記保守情報提供サーバが提供する障害情報にアクセスする、ことを特徴とする請求項１乃至１６のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１８】
前記携帯端末が前記障害情報を閲覧するに先立ち、前記保守情報提供サーバは、前記携帯端末にパスワードの入力を督促するステップと、
前記携帯端末からパスワードが入力された際に、該パスワードを受信した前記保守情報提供サーバは、前記パスワードの認証を行うステップと、
前記パスワードが適正である場合に、前記携帯端末に対して、障害情報を送信するステップと、を含む、ことを特徴とする請求項１７に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項１９】
前記通信サービスプロバイダ、及び／又は、前記ネットワーク装置のベンダの携帯端末の表示装置の画面に表示される障害情報が、障害ネットワーク装置が配設される局の名、場所、装置番号、装置名のうちの少なくとも一つを含む、ことを特徴とする請求項１８に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２０】
前記保守担当者が、前記携帯端末の入力装置から所定の操作を行うことで、ネットワークの保守作業が行われる、ことを特徴とする請求項１乃至１９のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２１】
前記保守情報提供サーバを、前記保守情報提供サーバの保守情報提供機能を既設のＷｅｂサーバ上に実装することで構成してなる、ことを特徴とする請求項１乃至２０のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２２】
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワーク装置を提供するベンダに配置され、前記ベンダによって、もしくは、保守サービス事業者によって、運用管理される、ことを特徴とする請求項１乃至２１のいずれか一に記載の携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２３】
ネットワークに障害発生時、前記ネットワークの障害情報を取得した保守情報提供サーバから、予め登録されている１又は複数の携帯端末に対して、障害を通報し、
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワーク装置を提供するベンダに配置され、前記ベンダによって、もしくは、保守サービス事業者によって、運用管理される、ことを特徴とする携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２４】
前記保守情報提供サーバが、前記通信サービスプロバイダ、前記ベンダとは別の保守サービス事業者内に設置されている、ことを特徴とする請求項１乃至２１のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２５】
前記保守情報提供サーバが、前記保守サービス事業者、もしくは前記保守サービス事業者から保守を請け負った別の保守サービス事業者によって運用管理される、ことを特徴とする請求項２３に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２６】
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワークの障害情報の代わりに、又は、前記ネットワークの障害情報の提供に加えて、前記ネットワークの試験または工事に関する保守情報を、前記携帯端末に提供する、ことを特徴とする、請求項１乃至２４のいずれか一に記載の、携帯端末を利用した保守情報提供方法。
【請求項２７】
ネットワークを管理するネットワーク管理システムと、
前記ネットワーク管理システムで取得されたネットワークの障害情報を受け取る保守情報提供サーバと、を備え、
前記保守情報提供サーバが、前記障害情報を受け取った際に、予め登録されている、１又は複数の携帯端末に対して、障害を通知する手段を備え、
前記保守情報提供サーバは、前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記携帯端末に通知する情報を選り分けて送信する手段を備えている、ことを特徴とするネットワーク保守情報提供システム。
【請求項２８】
前記ネットワークに障害発生時、前記保守情報提供サーバから、前記保守情報提供サーバ内に予め登録されている、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダの１又は複数の保守担当者の携帯端末、前記ネットワークを構成する装置のベンダの１又は複数の保守担当者の携帯端末、前記ネットワークに接続される顧客側の１又は複数の担当者の携帯端末の携帯端末群の少なくとも一つの携帯端末に対して、障害を通報する、ことを特徴とする請求項２７に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項２９】
前記保守情報提供サーバが、無線基地局と無線回線を介して通信接続する手段を備え、移動体通信網を介して、前記携帯端末宛てに、障害を通報する、ことを特徴とする請求項２８に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３０】
前記保守情報提供サーバが、所定のインタフェースを介して携帯電話端末に接続され、前記携帯電話端末から、無線基地局を介して、前記携帯端末宛てに、障害を通報する、ことを特徴とする請求項２８又は２９に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３１】
前記保守情報提供サーバが、電子メールの送信及び受信手段を備え、前記電子メールによって、もしくは、電子メールの送信と携帯電話とを併用して、前記携帯端末に、障害を通知する、ことを特徴とする請求項２７乃至３０のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３２】
前記保守情報提供サーバから、複数の前記携帯端末に対して障害を通知する電子メールを一斉同報する、ことを特徴とする請求項３１に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３３】
前記携帯端末は、前記保守情報提供サーバから、障害を通知する前記電子メールに付加された保守情報の位置情報を取得して、前記保守情報にアクセスすることで、障害情報を取得する、ことを特徴とする請求項２７乃至３２のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３４】
前記保守情報提供サーバは、前記携帯端末が、前記障害情報にアクセスするに際して、前記携帯端末にパスワードの入力を督促し、前記携帯端末から入力されたパスワードの認証を行う手段を備え、
パスワードの認証の結果、適正である場合、前記携帯端末に対して、障害情報を送信する、ことを特徴とする請求項３３に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３５】
ネットワークを管理するネットワーク管理システムと、
前記ネットワーク管理システムで取得されたネットワークの障害情報を受け取る保守情報提供サーバと、を備え、
前記保守情報提供サーバが、前記障害情報を受け取った際に、予め登録されている、１又は複数の携帯端末に対して、障害を通知する手段を備え、
前記保守情報提供サーバを複数備え、前記複数の保守情報提供サーバが、それぞれ、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客に対して、障害情報を通知する処理を、分散して行う、ことを特徴とするネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３６】
前記保守情報提供サーバを複数備え、前記複数の保守情報提供サーバが、それぞれ、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客に対して、障害情報を通知する処理を、分散して行う、ことを特徴とする請求項２７乃至３５のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３７】
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワークを運用管理する通信サービスプロバイダに配設されるネットワーク管理システムのネットワーク管理サーバに通信接続されており、
前記ネットワーク管理サーバは、ネットワーク装置や回線の稼働状況のデータを収集し、
ネットワーク障害発生時、前記ネットワーク管理サーバから、前記ネットワークの障害情報が、前記保守情報提供サーバに対して転送される、ことを特徴とする請求項２７乃至３６のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３８】
前記保守情報提供サーバは、前記ネットワークを運用管理する通信サービスプロバイダに配設されるネットワーク管理システムにおいてネットワーク装置や回線の稼働状況のデータを収集するネットワーク管理サーバとは、オンライン接続されず、前記保守情報提供サーバは、前記ネットワーク管理サーバで取得されたネットワーク障害情報を、オフラインで受け取る構成とされている、ことを特徴とする請求項２７乃至３６のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項３９】
前記携帯端末が、インターネット上のＷｅｂサーバにアクセスして閲覧する手段を備え、Ｗｅｂサーバとして機能する前記保守情報提供サーバのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を指定することで、前記障害情報の詳細を閲覧する、ことを特徴とする請求項２７乃至３８のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項４０】
前記携帯端末が前記障害情報を閲覧するに先立ち、前記保守情報提供サーバは、前記携帯端末にパスワード入力を督促し、
前記保守情報提供サーバは、前記携帯端末からパスワードが入力された際に、前記パスワードの認証を行う手段と、
前記パスワードが適正である場合に、前記携帯端末に対して、障害情報を送信する手段と、を備えた、ことを特徴とする請求項３９に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項４１】
前記保守情報提供サーバが、前記通信サービスプロバイダ、及び、前記ネットワーク装置のベンダの携帯端末に対して、障害装置が配設される局の名、場所、装置番号、装置名を含む障害情報を送信する、ことを特徴とする請求項４０に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項４２】
前記携帯端末からの入力操作により、前記保守情報提供サーバ、前記ネットワーク管理システムを介して、前記ネットワークの保守が行われる、ことを特徴とする請求項２７乃至４１のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項４３】
前記保守情報提供サーバが、障害の重要度に応じて、前記携帯端末の着信報知の鳴動音を相違させるように制御する、ことを特徴とする請求項２７乃至４１のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項４４】
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワークの障害情報の代わりに、又は、前記ネットワークの障害情報の提供に加えて、前記ネットワークの試験または工事に関する保守情報を、前記携帯端末に提供する手段を備えた、ことを特徴とする請求項２７乃至４３のいずれか一に記載のネットワーク保守情報提供システム。
【請求項４５】
複数のネットワーク機器が互いに接続されたネットワークを監視するネットワーク管理システムで取得した障害情報を受け取る手段と、
ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電話番号、及び／又は電子メールアドレスを格納した記憶手段と、
前記ネットワーク管理システムから前記ネットワークの障害情報を受け取った際に、前記記憶手段に記憶されている、保守担当者の携帯端末宛てに自動ダイヤルするか、及び／又は、電子メールを送信することで、障害を通知する手段と、
を備え、
前記保守情報提供サーバを複数備え、前記複数のサーバが、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客へそれぞれ障害情報を通知する、ことを特徴とする保守情報提供サーバ。
【請求項４６】
ブラウザ機能を備えた携帯端末に対して、障害情報を提供する保守情報提供機能を備えた保守情報提供サーバであって、
ネットワークを監視するネットワーク管理システムで取得した障害情報を受け取る手段と、
前記ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電子メールアドレスを格納した記憶手段と、
前記ネットワークの障害通知を、保守情報サイトのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を付加して、前記記憶手段に記憶されている、保守担当者の携帯端末宛に、電子メールで送信する手段と、
前記電子メールを受け取った携帯端末のブラウザが前記ＵＲＬを指定して、前記保守情報を閲覧する際に、前記携帯端末の表示装置にパスワード入力を督促する画面を表示させ、入力されたパスワードの認証を行う手段と、
前記パスワードの認証の結果、正当な保守担当者である場合に、前記携帯端末に、障害情報を送信する手段と、
を備え、
前記保守情報提供サーバを複数備え、前記複数のサーバが、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客へそれぞれ障害情報を通知する、ことを特徴とする保守情報提供サーバ。
【請求項４７】
前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記携帯端末に通知する情報を選り分けて送信する手段を備えた、ことを特徴とする請求項４５又は４６のいずれか一に記載の保守情報提供サーバ。
【請求項４８】
前記保守情報提供サーバが、無線基地局と無線回線を介して通信接続する無線通信手段を備え、移動体通信網を介して前記携帯端末宛てに障害を通報する、ことを特徴とする請求項４５乃至４７のいずれか一に記載の保守情報提供サーバ。
【請求項４９】
前記保守情報提供サーバが所定のインタフェースを介して携帯電話端末に接続され、前記携帯電話端末から、移動体通信網を介して、前記携帯端末宛てに、障害を通報する、ことを特徴とする請求項４５乃至４８のいずれか一記載の保守情報提供サーバ。
【請求項５０】
前記保守情報提供サーバが、前記ネットワークの障害情報の代わりに、又は、前記ネットワークの障害情報の提供に加えて、前記ネットワークの試験または工事に関する保守情報を、前記携帯端末に提供する手段を備えた、ことを特徴とする請求項４５乃至４９のいずれか一記載の保守情報提供サーバ。
【請求項５１】
（ａ）複数のネットワーク機器が互いに接続されたネットワークを監視するネットワーク管理システムで取得した障害情報を入力する処理と、
（ｂ）前記ネットワーク管理システムから前記ネットワークの障害情報を受け取った際に、前記ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電話番号又は電子メールアドレスを記憶する記憶手段に記憶されている、保守担当者の携帯端末宛てに自動ダイヤルするか、もしくは電子メールを送信することで障害を通知する処理と、
（ｃ）前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記携帯端末に通知する情報を選り分けて送信する処理と、
の前記（ａ）と（ｂ）と（ｃ）の処理を保守情報提供サーバを構成するコンピュータに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体。
【請求項５２】
ブラウザ機能を備えた携帯端末に、障害情報を提供する保守情報提供機能を備え、Ｗｅｂサーバとして機能する保守情報提供サーバであって、
（ａ）複数のネットワーク機器が互いに接続されたネットワークを監視するネットワーク管理システムで取得した障害情報を入力する処理と、
（ｂ）前記ネットワークの障害通知を、保守情報格納場所のＵＲＬを付加して、前記ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電子メールアドレスを記憶している記憶手段に記憶されている、保守担当者の携帯端末宛に、電子メールで送信する処理と、
（ｃ）前記電子メールを受け取った携帯端末のブラウザが前記ＵＲＬを指定して、前記保守情報を閲覧する際に、パスワード入力を督促し、入力されたパスワードの認証を行う処理と、
（ｄ）前記パスワードの認証の結果、正当な保守担当者である場合に、前記携帯端末に障害情報を送信する処理と、
（ｅ）前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記携帯端末に通知する情報を選り分けて送信する処理と、
の前記（ａ）乃至（ｅ）の処理を保守情報提供サーバを構成するコンピュータ上で実行させるためのプログラムを記録した記録媒体。
【請求項５３】
請求項５１又は５２のいずれか一に記載の記録媒体において、前記保守情報提供サーバが、前記ネットワークの障害情報の代わりに、又は、前記ネットワークの障害情報の提供に加えて、前記ネットワークの試験または工事に関する保守情報を、前記携帯端末に送信する処理を、前記保守情報提供サーバを構成するコンピュータに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークの保守管理技術に関し、特に、ネットワークを構成するネットワークの保守サービス・ビジネスに適用して好適な方法、システム、及びサーバ装置、並びに、プログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
電話、ファクシミリ伝送、パケットデータ通信等に代表される通信サービスは、例えば図１３に示すように、複数のネットワーク機器（Network Equipment；ＮＥ）が互いに接続されて構成された、ＩＳＤＮ（Integrated  Service  Digital  Network）網等の通信網（「ネットワーク」という）２と、ネットワーク２の状態を監視するネットワーク管理システム（Network  Management  System、ＮＭＳ）とを運用する通信事業者である通信サービスプロバイダ（「キャリア」ともいう）によって各種サービスが提供されている。
【０００３】
ネットワーク機器（Network Equipment；ＮＥ）は、
・信号を伝送する機能、
・経路を決めて接続する機能、
・受け取ったパケットを次のネットワーク機器へ転送する機能、
等を有する。
【０００４】
通信サービスプロバイダは、インターネットサービスプロバイダ（Internet  Service  Provider；「ＩＳＰ」と略記される）や、企業等の顧客（なお、これらの顧客は、通信サービスプロバイダにとって最終顧客となることから、「最終顧客」ともいう）に、ネットワーク２の一部を有償または無償で提供している。
【０００５】
ＩＳＰは、ＣＰＥ（Customer  Premise  Equipment；宅内機器：プロトコル変換装置）を介して、社内ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）等の自社の情報処理システム（「ＩＴシステム」という）１０を、通信サービスプロバイダのネットワーク２に例えば専用線で接続し、顧客は、インターネットユーザに対して、さまざまなインターネットサービスを提供している。
【０００６】
また、企業もＣＰＥ（Customer Premise Equipment）を介して自社のＩＴシステム１０を、通信サービスプロバイダのネットワークに接続し、社内のシステムに、さまざまな、インターネットサービスを提供している。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、ネットワーク内に障害が発生すると、顧客等へのサービス維持のため、通信サービスプロバイダには、できるだけ速くネットワークを復旧することが要請されている。
【０００８】
より詳細には、例えば図１４に模式的に示すように、ネットワーク機器ＮＥ２1に障害（Ｘ印で示す）が発生した場合、キャリアの保守担当者は、ネットワーク管理システムＮＭＳ２で、障害発生箇所、及び障害内容等を確認して、必要な復旧処置を行う。
【０００９】
このとき、ネットワーク機器自体に障害が発生している場合には、当該機器を提供したベンダに、保守等の必要な処置を依頼する。
【００１０】
キャリアの保守担当者は、ベンダに処置を依頼するにあたり、ベンダの障害受付窓口であるコールセンタ３２に電話やＦＡＸや、ページャ（ポケベル）等で連絡し、連絡を受けたコールセンタ３２は、必要に応じて、技術部門３０と、連絡を取りながら保守部門３０に、電話やＦＡＸやページャ等で保守を依頼する。
【００１１】
保守部門３０は、必要に応じて技術部門と連絡を取りながら、障害復旧のため保守担当者を障害場所に派遣する。
【００１２】
一方、顧客側から、キャリアの障害受付窓口であるコールセンタ２２に、障害状況に対する問い合わせがあると、キャリアの保守担当者に状況を確認して、顧客に、回答していた。
【００１３】
このように、ネットワーク機器のベンダや顧客への障害に関する情報の伝達が、人手と電話連絡等によるため、情報の伝達に遅延が生じることになり、障害発生後、復旧作業の着手を速やかに開始することは、困難である。
【００１４】
また、ネットワークサービスを利用する顧客に対して、障害状況や復旧情報を逐次提供することができないため、顧客満足度の点からも、好ましいものではない。
【００１５】
したがって、本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであって、その主たる目的は、ネットワークに障害発生時等に、ネットワーク機器のベンダ、顧客等へ必要な保守情報を速やかに伝達可能とする方法、及びシステム、並びに、保守情報提供サーバと記録媒体を提供することにある。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成する本発明は、ネットワークに障害発生時、前記ネットワークの障害情報を取得した保守情報提供サーバから、予め登録されている、１又は複数の携帯端末に対して、障害を通報する、ことを特徴としたものである。
【００１７】
本発明は、前記ネットワークに障害発生時、前記保守情報提供サーバから、前記保守情報提供サーバに予め登録されている、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダの１又は複数の保守担当者の携帯端末、前記ネットワークを構成する装置のベンダの１又は複数の保守担当者の携帯端末、前記ネットワークに接続される顧客側の１又は複数の担当者の携帯端末よりなる携帯端末群のうちの少なくとも一つに対して、障害情報を通報するものであり、保守担当者への障害通報の時間の短縮化を図るとともに、保守担当者は現場に赴くまえに、携帯端末から、ネットワークの保守操作を行うことを可能としている。
【００１８】
本発明において、前記携帯端末が、前記保守情報提供サーバにアクセスするに際して、前記携帯端末側からパスワードを入力し、該パスワードを受け取った前記保守情報提供サーバが前記パスワードの認証を行った結果、適正である場合、前記携帯端末に対して、障害情報を送信する。
【００１９】
本発明において、前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記保守情報提供サーバは、前記携帯端末に通知する情報を選り分けて送信する。
【００２０】
そして本発明において、前記保守情報提供サーバから携帯端末に提供される情報は、ネットワークの障害情報に限定されるものでなく、前記ネットワークの試験または工事に関する保守情報を、前記携帯端末に提供するようにしてもよい。上記目的は、実施の形態等の説明からも明らかとされるように、特許請求の範囲の各請求項の本発明によっても、同様にして達成される。
【００２１】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について説明する。本発明は、その好ましい一実施の形態において、ネットワークを管理するネットワーク管理システム（２１）（Network Management System、「ＮＭＳ」と略記される）に、ベンダや顧客が携帯する携帯端末宛に情報発信する保守情報提供サーバ（２０）を付加し、保守情報提供サーバ（２０）は、ＮＭＳ（２１）から障害情報を受け取った際に、予め登録されている１又は複数の携帯端末（１１、２３、３３）に障害を通知する手段を備える。
【００２２】
保守情報提供サーバ（２０）は、好ましくは、ブラウザ機能を備えた端末に障害情報を提供するＷｅｂサーバとして構成され、既存のＷｅｂサーバに保守情報提供機能を実装してもよいし、あるいは専用のサーバとして構成してもよい。
【００２３】
保守情報提供サーバ（２０）は、好ましくは、移動体通信網をなす無線基地局と無線通信手段を備え、移動体通信網を介して、前記携帯端末宛てに、障害を通報する。例えば保守情報提供サーバ（２０）が、無線モデムを備える構成としてもよい。
【００２４】
保守情報提供サーバ（２０）は、インタフェースを介して携帯電話端末に接続され、前記携帯電話端末から無線基地局を介して公衆網から前記携帯端末宛てに、障害を通報する。例えば携帯電話端末がＰＨＳ端末（パーソナルハンディホン：簡易電話）の場合、ＰＩＡＦＳ等でコンピュータ（サーバ）をＰＨＳ端末に接続してもよいし、あるいは、所定の市販アダプタ等で携帯電話端末に接続してもよい。また、保守情報提供サーバ（２０）が無線ＬＡＮインタフェース（例えばブルートゥース（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ）等）で携帯電話と接続することで、携帯電話網に接続するようにしてもよい。
【００２５】
本発明の一実施の形態において、保守情報提供サーバ（２０）から、インターネット接続機能を備えた携帯端末に対して、電子メールで、障害を通知する構成としてもよい。その際、保守情報提供サーバから、予め登録されている複数の携帯端末に対して障害を通知する電子メールを一斉に通知する（ブロードキャストする）。さらに、電子メールによる通知と携帯端末への発信とを併用する形態としてもよい。
【００２６】
障害の通知を受けた携帯端末では、保守情報提供サーバ（２０）から該電子メールで送信された前記保守情報のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を抽出して、ＵＲＬを指定して、保守情報提供サーバの障害情報、あるいは監視、制御画面にアクセスする。
【００２７】
保守情報提供サーバ（２０）は、前記携帯端末が、前記保守情報提供サーバの画面にアクセスするに際して、前記携帯端末にパスワードの入力を督促し、前記携帯端末から入力されたパスワードの認証を行い、パスワードの認証の結果、適正である場合、前記携帯端末に対して、障害情報を送信する。
【００２８】
本発明の一実施の形態においては、前記携帯端末が、インターネット上のＷｅｂサーバを閲覧するブラウザ機能（ＨＴＭＬ（HyperText  Markup  Language）のサブセットの処理機能、あるいはＸＭＬ（eXtensible Markup  Language）のサブセットの処理機能）を具備し、インターネットを介して、Ｗｅｂサーバとして機能する前記保守情報提供サーバにアクセスして、前記障害情報の詳細を閲覧する。あるいは、携帯電話からコンテンツを表示するプロトコルであるＷＡＰ(Wireless  Access  Protocol)を実装してもよい。
【００２９】
保守情報提供サーバ（２０）は、前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記携帯端末に通知する情報を選り分けて送信する。障害発生時に、ネットワーク装置のベンダには、処理要請（保守サービス要請）と障害内容を通知し、ネットワークに接続されるＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）もしくは企業等の顧客へは障害発生状況または復旧情報等、送信先に応じて提供する情報を区分けすることで、情報漏洩のセキュリティ対策を施しており、必要な対応を、速やかに実現できるようにしている。
【００３０】
本発明の一実施の形態においては、保守情報提供サーバを複数備え、前記複数のサーバが、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客へそれぞれ障害情報を通知する構成としてもよい。
【００３１】
本発明の一実施の形態においては、保守情報提供サーバ（２０）が、前記ネットワークを運用管理する通信サービスプロバイダに配設されるネットワーク管理システム（２１）のネットワーク管理サーバ（２１２）に通信接続されており、ネットワーク障害発生時、前記ネットワーク管理サーバ（２１２）で取得された前記ネットワークの障害情報が、保守情報提供サーバ（２０）に対して転送される。
【００３２】
あるいは、前記保守情報提供サーバ（２０）は、前記ネットワークを運用管理する通信サービスプロバイダに配設されるネットワーク管理システムのネットワーク管理サーバ（２１２）にはオンライン接続されず、保守情報提供サーバ（２０）に、ネットワークの障害情報をオフラインで入力するようにしてもよい。すなわち、保守情報提供サーバ（２０）の端末（２１１Ａ）から、障害情報を入力するか、あるいは、記録媒体を介して入力する。もしくは、ネットワーク管理サーバに接続される端末（２１１）から、ＬＡＮ等のネットワークを介して、前記障害情報を受け取る構成としてもよい。
【００３３】
本発明の一実施の形態において、保守情報提供サーバ（２０）は、ネットワーク機器と回線よりなるネットワークを監視するネットワーク管理システムで取得した障害情報を受け取る手段（図１１、図１２の２０１、２２１）と、ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電話番号、又は電子メールアドレスを格納した記憶手段（図１１の２０４）と、前記ネットワーク管理システムから前記ネットワークの障害情報を受け取った際に、前記記憶手段に記憶されている、保守担当者の携帯端末宛てに自動ダイヤルするか、もしくは電子メールを送信することで障害を通知する手段（図１１の２０３）と、を備えている。
【００３４】
本発明の一実施の形態において、保守情報提供サーバ（２０）は、前記携帯端末が、前記ネットワークを運用する通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置のベンダ、及び、前記ネットワークに接続される顧客のうちいずれに属するものであるかに応じて、前記携帯端末に通知する情報を選り分けて送信する手段（図１１の２０７）を備えている。この場合、通信サービスプロバイダ、ベンダ、顧客には、それぞれ、異なる画面情報を送信するようにしてもよい。
【００３５】
本発明において、ブラウザ機能を備えた携帯端末に障害情報を提供する保守情報提供機能を備えた保守情報提供サーバが、前記ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電子メールアドレスを格納した記憶手段を備え、
（ａ）ネットワーク機器と回線よりなるネットワークを監視するネットワーク管理システムで取得した障害情報を受け取る手段と、
（ｂ）前記ネットワークの障害通知を、保守情報格納場所のＵＲＬを付加して、前記記憶手段に記憶されている、保守担当者の携帯端末宛に、電子メールで送信する手段と、
（ｃ）前記電子メールを受け取った携帯端末のブラウザが前記ＵＲＬを指定して、前記保守情報を閲覧する際に、パスワード入力を督促し、入力されたパスワードの認証を行う手段と、
（ｄ）前記パスワードの認証の結果、正当な保守担当者である場合に、前記携帯端末に障害情報を送信する手段と、を備える。
【００３６】
保守情報提供サーバ（２０）における上記手段（ａ）乃至（ｄ）は、保守情報提供サーバを構成するコンピュータ上で実行されるプログラムによりその機能が実現される。この場合、該プログラムを記録した記録媒体（フロッピーディスク、磁気テープ、ハードディスク等の磁気記録媒体、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、あるいは半導体メモリ等）より該プログラムを読み出し、コンピュータで実行することで本発明の保守情報提供サーバを実施することができる。
【００３７】
本発明において、ネットワークを運用管理する通信サービスプロバイダ（キャリア）で運用管理する形態に限定されるものでなく、保守情報提供サーバ（２０）の設置場所、運用の仕方についても各種の形態が適用可能である。例えば、ネットワーク装置を提供したベンダ、あるいは、通信サービスプロバイダ又はベンダ以外の保守サービス事業者に、保守情報提供サーバ（２０）を設置して、ベンダもしくは、保守サービス事業者、又は、該保守サービス事業者とは別の保守サービス事業者が運用管理してもよい。
【００３８】
また、保守情報提供サーバとして、専用のサーバを設けずに、既設のＷｅｂサーバに保守情報提供機能を実装することで、既設のＷｅｂサーバを保守情報提供サーバとして機能させるようにしてもよい。なお、本発明を実施するにあたり、携帯端末としては、携帯電話網、又は、ＰＨＳ網等と通信接続できるものであれば、携帯情報端末（パーソナルデジタルアシスタンツ）等であってもよい。
【００３９】
本発明の実施の形態において、保守情報提供サーバから携帯端末に提供される保守情報は、ネットワーク障害時の障害情報に限定されるものでなく、該障害情報と併せて、もしくは、障害情報とは別に、ネットワークの各種保守情報を提供するようにしてもよい。例えば、実施予定のネットワークの試験または工事に関する情報を、保守情報提供サーバから、通信サービスプロバイダ、ネットワーク装置を提供したベンダ、あるいは、通信サービスプロバイダ又はベンダ以外の保守サービス事業者、もしくは工事請負事業者の保守又は工事担当者の携帯端末に提供してもよいし、さらに、顧客には、ネットワークの試験、工事の実施予定（スケジュール）情報、現在実施中であれば、その状況、完了予定等を提供するようにしてもよい。
【００４０】
【実施例】
上記した本発明の実施の形態についてさらに詳細に説明すべく、本発明の実施例について図面を参照して説明する。
【００４１】
図１は、本発明の第１の実施例のシステム構成を示す図である。図１を参照すると、図１３を参照して説明したネットワーク機器（Network Equipment；以下「ＮＥ」という）ＮＥ２1〜ＮＥ２3が互いに接続された、ＩＳＤＮ等のネットワーク２と、ネットワークを管理するネットワーク管理システム（ＮＭＳ）２１とを備えており、ＮＭＳ２１は、例えばネットワーク機器のうちＮＥ２3に接続され、ネットワーク機器や回線の稼働状況のデータを収集するネットワーク管理システムのサーバ（「ＮＭＳサーバ」という）２１２と、ＮＭＳサーバ２に接続され、ＮＭＳサーバ２１２に接続されＮＭＳサーバ２１２から情報を受け取って表示装置に表示したり、あるいは、キーボード、マウス等の入力装置から入力された指示、命令（コマンド）、又は、コマンドファイルをＮＭＳサーバ２１２に対して供給する端末をなすＮＭＳワークステーション２１１とを備え、これらは、通信サービスプロバイダ（キャリア）によって運営管理されている。
【００４２】
インターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）や企業等の顧客は、自社のＩＴシステム１０を、ネットワーク２に、ＣＰＥ（Customer  Premise  Equipment）１１、１２を介して接続しており、ＩＳＰは、ＩＴシステム１０が接続されユーザにさまざまなインターネットサービスを提供しており、また企業は自社のＩＴシステム１０から自社社員にさまざまなインターネットサービスを提供している。
【００４３】
保守情報提供サーバ２０は、ネットワーク管理システムＮＭＳ２１のＮＭＳサーバ２１２に、ＬＡＮ、もしくはダイレクトチャネル接続等を介して通信接続され、ネットワークの障害発生時、ＮＭＳサーバ２１２から障害情報を受け取り、予め登録されている、キャリアの保守担当者の携帯端末２３や、顧客の携帯端末１３や、ネットワーク機器ＮＥ２1〜ＮＥ２3ベンダの携帯端末３３に障害情報を発信する。
【００４４】
携帯端末１３、２３、３３は、保守情報提供サーバ２０から発信された情報を受信するとともに、保守情報提供サーバ２０に対して情報を送信する機能を備えている。
【００４５】
図１において、説明の簡単のために、ネットワーク機器ＮＥは３個だけが示されているが、本発明は、かかる構成に限定されるものでなく、ネットワーク機器ＮＥの個数は任意であることは勿論である。ＮＭＳ２１に接続するＮＭＳワークステーション２１２の個数も１個に限定されるものではない。また、キャリア、ベンダ、顧客の携帯端末１３、２３、３３は、簡単のため、それぞれ一個だけが示されているが、キャリア、ベンダ、顧客のそれぞれについて、複数の携帯端末を備えてもよいことは勿論である。
【００４６】
保守情報提供サーバ２０は、ネットワークの障害発生時に、ＮＭＳ２１の情報からキャリア、顧客、ベンダの保守担当者の携帯端末に対して、守秘義務等の契約の点から、共通に提供してもよい情報であれば、同一内容の情報を提供する。
【００４７】
一方、顧客に対して、ネットワーク機器の障害の詳細、該機器を納入しているベンダ情報等の情報を提供することは、ベンダとキャリアとの契約から禁止されているか、回避すべき場合、顧客には、障害が発生していること、障害復旧予定時刻等を通知するだけとする。
【００４８】
また、ベンダに対して、当該ネットワーク２に接続する顧客情報を提供することが契約で禁止されているか、回避すべき場合、顧客情報は、ベンダ側に提供せず、障害の発生した機器の情報（機器の装置番号、装置名、設置場所、障害状況（ステータス情報））だけが提供される。
【００４９】
また複数のベンダ（例えばＡ社、Ｂ社）からネットワーク機器が納品されている場合、Ａ社に対して、Ｂ社の機器の障害情報は提供しないように選択する。
【００５０】
そして、キャリアの保守担当者の携帯端末には、すべての情報が提供可能である。あるいは、必要な情報のみを選択して提供するようにしてもよい。例えば、複数の障害発生時、保守担当者の携帯端末には、担当地域の機器の障害情報を提供するという具合である。
【００５１】
キャリア、顧客、ベンダが、それぞれ、保守情報提供サーバ２０に登録しておくことで、保守情報提供サーバ２０では、図２に示すように、キャリア、顧客、ベンダに必要な情報が選択して、それぞれの携帯端末に情報を提供する。すなわち、顧客には、キャリア内部情報、ベンダ向けの情報は提供されず、ベンダには、顧客向け情報、キャリア内部情報は提供されない。
【００５２】
これにより顧客情報がベンダに、また、キャリア内部情報がベンダや顧客に開示されることはなくなる。
【００５３】
本発明の一実施例において、障害の重要度に応じて、携帯端末への着信時の着信報知形態（例えば鳴動音）を可変させるようにしてもよい。例えば保守情報提供サーバ２０は、携帯端末への呼接続メッセージ等に、着信鳴動形態を指定する情報を設定する。
【００５４】
携帯端末１３、２３、３３は、携帯電話、又はＰＨＳ（パーソナルハンディホンシステム：簡易型携帯電話）の端末よりなり、インターネットのＷｅｂサーバのコンテンツを表示するためブラウザ機能を具備し、保守情報提供サーバ２０から送信される画像情報や文字を表示できる携帯電話が利用される構成とされる。あるいは、保守情報提供サーバ２０にアクセスできる携帯情報端末（ＰＤＡ）等であってもよい。
【００５５】
携帯端末２３、３３からキャリアによって予め許された範囲内でネットワーク機器ＮＥや回線の操作を行う構成とされ、遠隔保守診断を可能としている。
【００５６】
図１を参照して、本発明の一実施例の動作について説明する。ＮＥ２1に障害が発生したとすると、障害発生箇所と障害内容がネットワーク管理システムＮＭＳ２１のＮＭＳサーバ２１２に通知され、ＮＭＳサーバ２１２から保守情報提供サーバ２０へ障害発生箇所と障害内容が通知される。
【００５７】
保守情報提供サーバ２０は、キャリアの保守担当者によるＮＭＳワークステーション２１１からの指示によるか、または、自動的に、携帯端末１３〜３３への通知を実行する。
【００５８】
キャリアの保守担当者は、ＮＭＳワークステーション２１１で障害発生箇所と障害内容を確認し、必要な処置を実行する。
【００５９】
障害箇所が遠隔地の場合、携帯端末２３で障害発生箇所と障害内容を確認したキャリアの保守担当者が、最寄りのサービス拠点から、障害が発生している現場へ向う。
【００６０】
ネットワーク機器に障害が発生している場合は、携帯端末３３により通知を受け取ったベンダは、最寄りの拠点の保守担当者を、障害復旧ため現場へ向わせる。携帯端末３３を携帯した最寄りの拠点の保守担当者が、障害通知を受け取ると同時に、現場に向かってもよい。
【００６１】
保守情報提供サーバ２０は、顧客に対して、障害状況や復旧見込み等の情報を携帯端末１３に通知する。
【００６２】
図３は、本発明の一実施例における携帯端末２３、３３あるいは１３と保守情報提供サーバ２０の通信シーケンスを示す図である。
【００６３】
保守情報提供サーバ２０は、あらかじめ登録されたキャリア、顧客、ベンダを、ＩＤ（識別情報）コード等で識別して、該当者の携帯端末に対して、障害発生を通知する。前述したように、キャリア、顧客、ベンダに必要な情報が選択して、それぞれの携帯端末に情報を提供する。その際、重要度に応じて鳴動音を相違させることも可能である。
【００６４】
通知を受けた携帯端末からパスワードが入力されると、保守情報提供サーバ２０はパスワード認証を行い、正当な保守担当者であることを確認すると、障害内容を携帯端末に通知する。
【００６５】
キャリアやベンダの保守担当者は、現場へ向かうか、または、キャリアに許可された範囲で携帯端末からネットワーク機器や回線の操作を行う。
【００６６】
図１１は、本発明の一実施例における保守情報提供サーバ２０の構成の一例を示す図である。図１０を参照すると、保守情報提供サーバ２０は、ＮＭＳ２１で取得した障害情報を、ＮＭＳサーバ２１２または、ワークステーション２１１、あるいは入力装置、記録媒体等から受け取り、障害情報記憶部２０２に格納する障害情報入力部２０１と、ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電話番号を格納した電話番号記憶部２０４と、障害情報入力部２０１が障害情報を受け取った際に、ネットワークの障害通知を、保守担当者の携帯端末宛に自動ダイヤルして通知する発信制御部２０３と、を備えている。
【００６７】
さらに、保守情報提供サーバ２０は、携帯端末を保持する者のパスワードを記憶するパスワード記憶部２０６と、前記携帯端末で着信し、携帯端末からパスワードが入力された場合、パスワード（例えばＰＢ（プッシュボタン）信号）を受け取り、これをデジタルコードに復号化した信号を、パスワード記憶部２０６のパスワードと照合し、認証を行うパスワード認証部２０５と、パスワードの認証の結果、正当である場合、障害情報記憶部２０２から、携帯端末宛の障害情報を、キャリア向け、ベンダ向け、または顧客向けであるかによって、選択する障害情報選別部２０７と、障害情報選択部２０７で選択された障害情報を送信する情報送信部２０８と、を備えている。
【００６８】
情報送信部２０８は、移動体通信網の無線基地局と通信する無線モデムを備えて構成されるか、あるいは、インタフェースカードを介して、携帯電話端末に接続され、携帯電話端末から、移動体通信網の無線基地局と通信する構成としてもよい。
【００６９】
なお、情報送信部２０８は、電子メールで、障害情報の詳細を携帯端末宛に送信してもよい。また、顧客の携帯端末に対しては、障害状況、復旧予定等を、音声ガイダンスで送信してもよい。この場合、音声情報は、保守情報提供サーバ２０上で自動合成される。保守情報提供サーバ２０における各部２０１〜２０８の制御は、保守情報提供サーバ２０を構成するコンピュータ２００上で実行されるプログラムによりその機能が実現される。この場合、該プログラムを記録した記録媒体（フロッピーディスク、磁気テープ、ハードディスク等の磁気記録媒体、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、あるいは半導体メモリ等）より該プログラムを読み出し、コンピュータ２００で実行することで本発明の保守情報提供サーバ２０の機能を実現できる。
【００７０】
本発明の一実施例において、保守情報提供サーバが携帯端末に対して電話で障害情報を発信するかわりに、携帯端末が、インターネットコンテンツアクセス機能を具備している場合、保守情報提供サーバは、Ｗｅｂサーバとして構成される。
【００７１】
図１２は、本発明の一実施例における携帯端末に障害情報を提供する保守情報提供機能を備えたＷｅｂサーバの構成を示す図である。図１２を参照すると、保守情報提供サーバ２０は、ＮＭＳ２１で取得した障害情報を、ＮＭＳサーバ２１２またはワークステーション２１１、もしくは入力装置、又は記録媒体から受け取り障害情報記憶部２２２に記憶する障害情報入力部２２１と、ネットワークの障害を通知する保守担当者の携帯端末の電子メールアドレスを格納したメールアドレス記憶部２２４と、ネットワークの障害通知を格納した保守情報提供サーバにおける障害情報の位置（ｗｅｂサイト）を特定するためのＵＲＬ（Uniform  Resource  Locator）を付加して、メールアドレス記憶部２２２に記憶されている、保守担当者の携帯端末宛に、電子メールで送信する障害通知メール送信部２２３と、携帯端末を保持する者のパスワードを記憶するパスワード記憶部２２６と、前記電子メールを受け取った携帯端末のブラウザで前記ＵＲＬを指定して、前記保守情報を閲覧する際に、パスワード入力を督促し、入力されたパスワードをパスワード記憶部２２６のパスワードと照合し、認証を行うパスワード認証部２２５と、パスワードの認証の結果、正当な保守担当者である場合に、障害情報を、キャリア、ベンダ、顧客別に選別し、携帯端末宛に障害情報を送信する情報送信部２２８と、を備えている。Ｗｅｂサーバは、移動体通信網の無線基地局と通信する無線モデムを備えて構成されるか、あるいは、所定のインタフェースカード等を介して携帯電話端末に接続され、携帯電話端末から、移動体通信網の無線基地局と通信する。保守情報提供サーバ２０における各部２２１〜２２８の制御は、保守情報提供サーバ２０を構成するコンピュータ２００上で実行されるプログラムによりその機能が実現される。この場合、該プログラムを記録した記録媒体（フロッピーディスク、磁気テープ、ハードディスク等の磁気記録媒体、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、あるいは半導体メモリ等）より該プログラムを読み出し、コンピュータ２００で実行することで本発明の保守情報提供サーバ２０の機能を実現できる。
【００７２】
なお、図１２に示した保守情報提供サーバの構成において、携帯端末への電子メールの送信と、電話による通知（発信）を連携するようにしてもよい。
【００７３】
携帯端末に、インターネット上のＷｅｂサーバを閲覧するブラウザ機能（ＨＴＭＬ（HyperText  Markup  Language）のサブセットの処理機能、あるいはＸＭＬ（eXtensible  Markup  Language）のサブセットの処理機能）を具備し、インターネットを介して、Ｗｅｂサーバとして機能する保守情報提供サーバ２０にアクセスして、前記障害情報の詳細を閲覧し、またＮＭＳ２１を介してネットワークの保守操作等の設定を行う構成とされる。この場合、保守担当者の所持する携帯端末としては、例えば既存のｉモードサービス（ＮＴＴドコモ）対応等の携帯電話機であってもよく、従来の携帯端末をそのまま利用することができる。
【００７４】
この場合、障害情報としては、保守担当者の携帯端末には、障害発生の局の名、場所、障害装置番号、装置名、ステータス情報（エラー情報）等の画面情報の少なくとも一つ、またはこれら全て、さらに必要に応じて付加情報を送信するようにしてもよく、また、携帯端末には、適宜点滅表示する等して、障害の装置を明示する。
【００７５】
携帯端末のグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）としては、表、ボタン、文字入力等が可能とされ、携帯端末からの入力操作により、許された範囲で、ネットワークの保守操作等の設定が行われる。
【００７６】
なお、携帯電話からコンテンツを表示するプロトコルであるＷＡＰ(Wireless  Access  Protocol)を実装してもよい。
【００７７】
本発明の一実施例の作用効果について説明する。障害発生時、ネットワーク管理システム（ＮＭＳ）の障害情報を、通信サービスプロバイダ（キャリア）の保守担当者や、ネットワーク機器およびネットワーク管理システム提供業者（ベンダ）に提供することができることから、従来より行われていた、電話による確認または依頼に比べ、障害復旧作業の手配を、素早く行うことができる。
【００７８】
また、顧客に対しても、常に障害発生状況や復旧情報等の最新の情報を提供でき、顧客サービスに貢献する。
【００７９】
次に本発明の第２の実施例について説明する。図４は、本発明の第２の実施例のシステム構成を示す図である。図４を参照すると、本発明の第２の実施例では、ＮＭＳサーバ２１２と保守情報提供サーバ２０との通信接続をなくしていることが、図１に示した前記実施例と相違している。すなわち、本発明の第２の実施例においては、保守情報提供サーバ２０をＮＭＳサーバ２１２に接続することを不要とし、キャリアの保守担当者が、ＮＭＳワークステーション２１１で障害発生箇所と障害内容を確認した後に、あらためて、ワークステーション２１１Ａから、保守情報提供サーバ２０に対して、障害発生箇所と障害内容を入力し、携帯端末１３〜３３への通知の実行を指示するようにしている。あるいは、ＮＭＳサーバ２１２で記録媒体に記録した障害情報を保守情報提供サーバ２０で読みとることで、障害情報をオフライン入力する。
【００８０】
本発明の第２の実施例においても、前記実施例と同様、保守情報提供サーバ２０は、ワークステーション２１１Ａからの指示に従い、顧客、ベンダに同じ情報を提供することもできるし、それぞれ必要な情報のみを選択して提供することもできる。また、障害の重要度に応じて鳴動音等を違えるようにしてもよい。
【００８１】
本実施例は、ＮＭＳサーバ２１２と保守情報提供サーバ２０間で信号を受け渡しを行う機能（インタフェース）を具備することが不要とされており、サーバの設置を容易化し、短期間にサービスを開始できる。またＮＭＳサーバ２１２において、障害情報を、保守情報提供サーバ２０に転送するためのソフトウエアを具備する必要がなく、構成を容易化し、ＮＭＳサーバ２１２のシステムの負荷に軽減に貢献する。なお、ＮＭＳワークステーション２１１から、不図示のＬＡＮを介してワークステーション２１１Ａに障害情報を転送し、ワークステーション２１１Ａから、保守情報提供サーバ２０に障害情報を転送するようにしてもよい。
【００８２】
次に本発明の第３の実施例について説明する。図５は、本発明の第３の実施例の構成を示す図である。前記第１の実施例では、キャリアの保守担当者や、ベンダや、顧客に情報を提供する保守情報提供サーバ２０は単一であったが、複数のサーバを備えた構成としてもよい。すなわち、キャリアの保守担当者に情報を提供する保守情報提供サーバ２２０、ベンダに情報を提供する保守情報提供サーバ２３０、顧客に情報を提供する保守情報提供サーバ２１０とを備えている。これら各サーバ２１０〜２３０は、ＮＭＳサーバ２１２に接続されており、障害発生時、障害情報が、各サーバ２１０〜２３０に転送される。各サーバ２１０、２２０、２３０が、それぞれ、顧客、キャリア、ベンダに提供する障害情報は、各サーバ毎に相違している。このような構成とすることで、負荷分散を行い、処理性能を向上させ、情報情報の通知を迅速に行うことができる。
【００８３】
次に本発明の第４の実施例について説明する。図６は、本発明の第４の実施例の構成を示す図である。前記第１の実施例においては、保守情報提供サーバ２０が専用サーバとして設置されていたが、本発明の第４の実施例では、キャリアが一般携帯端末ユーザにさまざまな情報提供サービスを行うための既設のＷｅｂサーバ４に、保守情報提供サーバ２０の保守情報提供機能を追加する構成としている。
【００８４】
かかる構成の本発明の第４の実施例では、キャリアにおいて既設のＷｅｂサーバ４を利用しているため、設備投資を不要としている。
【００８５】
次に本発明の第５の実施例について説明する。図７は、本発明の第５の実施例の構成を示す図である。本発明の第５の実施例は、キャリアに設置された保守情報提供サーバ２０を、ベンダ内に設置している。携帯端末への保守情報提供サービスのためのサーバの運用管理を、ベンダが、キャリアに対し、有償または無償で行う。
【００８６】
キャリアは、保守情報提供サーバの管理運用をベンダに、アウトソーシングでき、設備投資と管理運用から解放される。
【００８７】
次に本発明の第６の実施例について説明する。本発明の第６の実施例の構成は、図７に示した前記第５の実施例の構成と同一である。本発明の第６の実施例は、第５の実施例における保守情報提供サーバの管理運用を、ベンダ以外の保守サービス請負事業者（キャリア、ベンダと保守契約、守秘義務の契約を取り交わした事業者）が行うものである。このような運用形態としても、本発明の目的を達成することができる。
【００８８】
次に本発明の第７の実施例について説明する。図８は、本発明の第７の実施例の構成を示す図である。本発明の第７の実施例は、前記第５の実施例においてベンダに設置された保守情報提供サーバ２０を、ベンダが、ユーザに情報提供サービスを行うために、すでに設置されているＷｅｂサーバ４に機能を追加して実現したものである。この実施例では、前記第４の実施例と同様、既設のＷｅｂサーバ４を利用できるので新たな設備投資が不要になる。
【００８９】
次に本発明の第８の実施例について説明する。本発明の第８の実施例は、図８に示した前記第７の実施例において、保守情報提供サーバの運用管理を、ベンダ以外の事業者がキャリアに対し有償または無償で行う。
【００９０】
次に本発明の第９の実施例を説明する。図９は、本発明の第９の実施例の構成を示す図である。本発明の第９の実施例は、保守情報提供サーバとして機能する保守情報提供サーバ２０を、キャリア、ベンダ以外の保守事業者内に設置している。保守情報提供サービスの管理運用を、保守情報提供サーバ２０を設置した保守サービス事業者がキャリアに対して有償または無償で行う。
【００９１】
次に本発明の第１０の実施例を説明する。本発明の第１０の実施例は、図９を参照すると、保守サービス事業者内に設置されている保守情報提供サーバ２０の管理運用を、保守情報提供サーバ２０を設置した保守サービス事業者以外の保守サービス事業者が有償または無償で行う。
【００９２】
次に本発明の第１１の実施例を説明する。図１０は、本発明の第１１の実施例の構成を示す図である。本発明の第１１の実施例は、前記第９の実施例におけるキャリアまたはベンダ以外の保守サービス事業者内に設置された保守情報提供サーバ２０として、当該保守サービス事業者にすでに設置されているＷｅｂサーバ４に、保守情報提供機能を追加したものである。本発明の第１１の実施例は、前記第４の実施例と同様、既設のＷｅｂサーバ４を利用しているため設備投資が不要とされる。
【００９３】
本発明の第１２の実施例として、図１０に示した前記第１１の実施例において、保守サービス事業者内に設置された保守情報提供サーバ２０の運用管理を、保守サービス事業者以外の保守サービス事業者が有償または無償で行うようにしてもよい。
【００９４】
次に本発明の第１３の実施例について説明する。本発明の第１３の実施例は、ネットワークの試験、ネットワークの工事（例えばネットワークの増設、変更、更新、定期点検等の保守作業）など、ネットワークに作業・操作を施す場合、キャリアやベンダ、あるいは保守サービス事業者の保守担当者又は工事担当者、もしくは工事請負事業者の工事担当者に対して、必要な情報（試験、工事場所、区間、作業スケジュール等）を、該情報を記憶保持する保守情報提供サーバから、各携帯端末に対して、通報するシステムに適用される。また、顧客に対して、試験、工事の予定情報、進捗状況、完了を、保守情報提供サーバから、送信する構成としてもよい。
【００９５】
本発明の第１３の実施例において、そのシステム構成としては、前記第１乃至第１２の実施例でそれぞれ説明した各システム構成をそのまま利用することができる。保守情報提供サーバ２０に、電話番号及び／又は電子メールアドレスがあらかじめ登録されている携帯端末宛てに、保守情報提供サーバ２０から、ネットワークの試験、工事に関する情報の通知が行われる。そして、携帯端末から入力されたパスワードの認証の結果、適正な担当者の携帯端末に対して、保守情報提供サーバ２０から、試験、工事に関する詳細情報が提供される。
【００９６】
この第１３の実施例では、保守情報提供サーバ２０が、ネットワークの障害情報の通報に加えて、試験、定期点検、工事等の情報を提供することで、ネットワークの保守情報の更新、管理を一元化することができ、また保守担当者、工事担当者、顧客に対する、最新の情報の速やかな提供の実現を簡易化する。
【００９７】
また、図５に示したように、保守情報提供サーバを複数備え、ネットワークの試験、工事情報を、ネットワークの障害情報を提供する保守情報提供サーバと別のサーバで構成してもよい。すなわち、試験、工事情報を、携帯端末に提供するための専用のサーバを備えてもよい。あるいは、既設のＷｅｂサーバ上に、試験、工事等に関する情報を提供する保守情報提供機能を実装する構成としてもよい。
【００９８】
本発明の第１３の実施例においても、工事請負事業者の工事担当者には、顧客情報を提示しない等、前記第１の実施例と同様、提供する情報の選別が行われる。
【００９９】
なお、本発明において、ネットワークは、ＩＳＤＮ網等に限定されるものではなく、任意のネットワークに対して適用可能である。
【０１００】
以上、本発明を上記各実施例に即して説明したが、上記実施例、及び図面の内容は、あくまで本発明を例示的に説明するためだけのものであり、本発明を限定するためのものでなく、本発明は、特許請求の範囲の各請求項の発明の範囲内で当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。
【０１０１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、下記記載の効果を奏する。
【０１０２】
本発明の第１の効果は、障害発生時、ネットワーク管理システム（ＮＭＳ）の障害情報を、ただちに、通信サービスプロバイダ（キャリア）の保守担当者、ネットワーク機器やネットワーク管理システム提供業者（ベンダ）に通知することができるようにしたため、従来の電話による確認または依頼に比べ、障害復旧作業の手配を速やかに行うことができる、ということである。
【０１０３】
本発明の第２の効果は、顧客に対しても、障害発生状況や復旧情報等の最新の情報を通知する構成としたことにより、十分な顧客満足を提供することができる、ということである。
【０１０４】
本発明の第３の効果は、保守情報提供機能を既設のＷｅｂサーバ上に実装することで、設備投資、開発コストの増大を抑止低減することができる、ということである。かかる本発明は、ネットワーク保守サービスビジネスに適用して、顕著なる効果を奏するものであり、その実用的価値は極めて高い。
【０１０５】
本発明の第４の効果は、通信サービスプロバイダ（キャリア）の保守担当者、ネットワーク機器のベンダ、保守サービス請負業者、工事請負業者等の保守、又は工事担当者、さらに顧客に対して、試験、工事の予定情報、進捗状況、完了を、保守情報提供サーバから提供することができ、工事の手配を速やかに行うことができるとともに、工事情報等を顧客に提供することで、十分な顧客満足を提供することができる、ということである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施例の構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施例を説明するための図である。
【図３】本発明の第１の実施例における通信のシーケンスを示す図である。
【図４】本発明の第２の実施例の構成を示す図である。
【図５】本発明の第３の実施例の構成を示す図である。
【図６】本発明の第４の実施例の構成を示す図である。
【図７】本発明の第５、６の実施例の構成を示す図である。
【図８】本発明の第７、８の実施例の構成を示す図である。
【図９】本発明の第９、１０の実施例の構成を示す図である。
【図１０】本発明の第１１、１２の実施例の構成を示す図である。
【図１１】本発明の実施例における保守情報提供サーバの構成を示す図である。
【図１２】本発明の実施例における保守情報提供サーバ（Ｗｅｂサーバ）の構成を示す図である。
【図１３】従来のシステム構成を示す図である。
【図１４】従来のシステムにおける障害通報を説明するための図である。
【符号の説明】
２  ネットワーク
２1〜２3  ネットワーク機器
４  Ｗｅｂサーバ
１０  ＩＴシステム（情報処理システム）
１１、１２  ＣＰＥ
１３  携帯端末
２０  Ｗｅｂサーバ（保守情報提供サーバ）
２１  ＮＭＳ
２２  コールセンタ
２１１  ＮＭＳワークステーション
２１１Ａ  ワークステーション
２１２  ＮＭＳサーバ
３０  保守部門
３２  コールセンタ
３３  携帯端末
２００  サーバコンピュータ
２０１  障害情報入力部
２０２  障害情報記憶部
２０３  発信制御部
２０４  電話番号記憶部
２０５  パスワード認証部
２０６  パスワード記憶部
２０７  障害情報選別部
２０８  情報送信部
２２１  障害情報入力部
２２２  障害情報記憶部
２２３  障害通知部
２２４  電子メールアドレス記憶部
２２５  パスワード認証部
２２６  パスワード記憶部
２２７  障害情報選別部
２２８  障害情報送信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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