(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
リーダライタの通信領域をＲＦタグに対応させたとき、前記リーダライタにＲＦタグの情報を送信させる非接触通信機能を備えた商品展示ボードと、
商品情報を記憶するＲＦタグとを有する商品展示システムであって、
顧客に関する顧客情報を取得する構成とし、
前記ＲＦタグを付した商品を収納する透明のショーケースを備え、
前記商品展示ボードを、
前記ショーケースの上面に置いて、選定された商品を前記ショーケースから取出して該商品展示ボード上に載せて使用できるように、ボード本体の上方に向けて通信領域を生じさせる構成として、
前記商品を載せたとき、その載せられた商品のＲＦタグと非接触に通信して、前記顧客情報と商品情報とを関連付けて情報収集する
商品展示システム。
【請求項２】
前記リーダライタは、アンテナと制御部と電池とで構成した
請求項１記載の商品展示システム。
【請求項３】
前記商品展示ボードは、ボード本体の上面全体にフェルト布を敷設した
請求項１または２記載の商品展示システム。
【請求項４】
前記リーダライタはＲＦタグを備えた商品との間で非接触に読取り動作を実行したとき、その読取り動作の結果を出力して知らせる読取り確認手段を備えた
請求項１、２または３記載の商品展示システム。
【請求項５】
前記顧客情報および商品情報を記憶する記憶部と、顧客情報および商品情報を管理する外部の情報処理装置との間を、有線または無線にて通信接続する通信接続手段を備えた
請求項１から４のいずれか１つに記載の商品展示システム。
【請求項６】
前記無線による通信接続手段は、前記リーダライタの通信領域にかざして該リーダライタの記憶部に記憶されている記憶情報を非接触に収集し、この収集した記憶情報を、前記情報処理装置に接続されているリーダライタの通信領域にかざして非接触に送信させるＲＦタグ付きの店舗用媒体を備えた
請求項５記載の商品展示システム。
【請求項７】
前記リーダライタは顧客が要望したある特定の商品の情報を読取ったとき、その読取った特定の商品に関連して類推される他の商品の情報を選定する制御部を備えた
請求項１から６のいずれか１つに記載の商品展示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、例えば宝石、貴金属、眼鏡、高級時計などの商品を展示する商品展示ボードに関し、さらに詳しくは顧客情報、選定された商品情報などの商談のための情報を非接触に読取る商品展示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、この種のリーダライタのアンテナとＲＦＩＤタグ(Radio  Frequency  Identification  Tag、以下ＲＦタグと称す)との間では、例えば特許文献１に開示される通信方法によって情報の送受信が行われている。
【０００３】
このような通信方法は、通常、リーダライタのアンテナからは、所定周波数の搬送波を変調して生成された送信信号をＲＦタグに送信する。一方、ＲＦタグでは、リーダライタのアンテナから送信された信号に基づいて、情報の読出し書込みを行うとともに電力の供給を受ける。リーダライタのアンテナから送信された信号に対して、ＲＦタグのアンテナの負荷インピーダンスを読出された情報に応じて変化させることにより、ＲＦタグからリーダライタのアンテナに所望の情報を送出する、いわゆるロードスイッチング方式によって通信を行うことができる。
【０００４】
このようにしてリーダライタのアンテナとＲＦタグとの間で非接触に通信を行い、リーダライタがアンテナを介して必要な情報を取得する。例えば、宝石等の商品がショーケース内に数多く展示されている場合に顧客がある特定の商品を問合せたとき、その要望された特定の商品がショーケース内のどこに存在しているのかを直ちに特定して、商品の置かれた位置を容易に認識して取出せるようにしている。
【０００５】
しかし、このような非接触通信を利用して商品を見つけ出すようにした場合は、商品に対応するアンテナの配置が縦横に張り巡らされて複雑になっていた。さらに、数多くの商品の中から特定の商品を取出すことができるだけであり、それ以上のサービス性の高い機能はなく、十分な販売対応がとれなかった。
【０００６】
【特許文献１】特開平１０−３３６０７１号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
そこでこの発明は、店員と顧客との間に商品を置いて販売案内する際、顧客が要望する商品の購入傾向に応じた関連商品を展示することができる接客サービス性の高い商談に適した商品展示システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
この発明は、リーダライタの通信領域をＲＦタグに対応させたとき、前記リーダライタにＲＦタグの情報を送信させる非接触通信機能を備えた商品展示ボードと、商品情報を記憶するＲＦタグとを有する商品展示システムであって、顧客に関する顧客情報を取得する構成とし、前記ＲＦタグを付した商品を収納する透明のショーケースを備え、前記商品展示ボードを、前記ショーケースの上面に置いて、選定された商品を前記ショーケースから取出して該商品展示ボード上に載せて使用できるように、ボード本体の上方に向けて通信領域を生じさせる構成として、前記商品を載せたとき、その載せられた商品のＲＦタグと非接触に通信して、前記顧客情報と商品情報とを関連付けて情報収集する商品展示システムであることを特徴とする。
【０００９】
この発明によれば、店員と顧客との間で行われる商談に際して、顧客に関する顧客情報を取得する。この顧客情報の取得は、来店した顧客の顧客利用媒体を商品展示ボード上にかざせば、該商品展示ボード上に発生させたリーダライタの通信領域に顧客利用媒体が入って該顧客利用媒体から顧客の情報が非接触に読取られる構成とすることができる。続いて、店員が顧客の選定した商品を商品展示ボードに載せると、その載せられた選定商品はリーダライタの通信領域に入って選定された商品の情報が読取られる。
【００１０】
この結果、顧客情報を読取れば利用する顧客を特定することができるため、顧客情報の読取り後は顧客の選定商品を商品展示ボードに載せるだけで、顧客情報と商品情報とを関連付けて記憶することができる。例えば、利用した顧客の年齢別、性別、店舗利用頻度別、地域別などの利用客層および顧客が要望した商品の種類別、金額別、展示回数別などの人気商品の具体的な情報を記憶する。これらを関連付けて記憶することにより、顧客が要望する関連商品を選定することができる。また、次回に来店したときは関連付けて記憶した情報に基づいて、前回選定した選定商品の展示を再現できるほか、今回の選定に相応しい関連する類似商品および新商品を選定して展示案内したり、仕入れたりすることができる。このように購入対象を絞った種類の商品を提供できるため、店員にとっても顧客にとっても無駄のない商談を行うことができる。
【００１１】
さらに、この商品展示ボードを用いれば、複数人が同時に商談を行っても、その複数人の顧客情報をそれぞれ読取って対応がとれるため、複数人との並行した商談もできる。
【００１２】
また、商品展示ボードを透明のショーケースの上面に置いて、選定された商品を該商品展示ボード上に載せて使用できる。
また、商品が購入された場合に限らず、顧客が実際に手にとって吟味した商品の情報を記憶管理することができる。
【００１３】
この発明の別の構成では、前記リーダライタは、アンテナと制御部と電池とで構成することができる。 
この発明によると、店員と顧客との間に商品展示ボードを置いて商談することができる。
【００１４】
この発明の別の構成では、前記商品展示ボードは、ボード本体の上面全体にフェルト布を敷設することができる。 
この発明によると、商品としての宝飾品を載せて展示するのに適した商品展示ボードを提供できる。
【００１５】
この発明の別の構成では、リーダライタはＲＦタグを備えた商品との間で非接触に読取り動作を実行したとき、その読取り動作の結果を出力して知らせる読取り確認手段を備えて構成することができる。
【００１６】
ここで、読取り確認手段とは表示あるいは音声によって読取り動作の結果を出力するものである。例えば、数個の発光ダイオードを店員側に視認許容させて配置しておき、その点灯色によって読取り動作の結果を知ることができる。または、点灯、点滅などによっても目的に応じた表示確認をさせることができる。
【００１７】
この発明によると、読取り確認手段によってリーダライタの読取り動作の結果を知ることができるため、顧客情報を読取ったときには、正常に読取り動作したか、否かの確認がとれる。このほか、適正な媒体が使用されたか否かを確認することもできる。ことに、店員は一動作毎に確認をとりながら商談を進めて行くことができるため、高価な商品の扱いに適した商談の運用が図れる。
【００１８】
この発明の別の構成では、前記顧客情報および商品情報を記憶する記憶部と、顧客情報および商品情報を管理する外部の情報処理装置との間を、有線または無線にて通信接続する通信接続手段を備えて構成することができる。
【００１９】
この発明によると、商談した際にリーダライタが読取った情報を情報処理装置に記憶させることができるため、この情報処理装置に収集した顧客情報と商品情報とから商品の人気度合い、売れ筋などのきめ細かな情報を正確に管理することができる。例えば、全商品の中から頻繁に商品展示ボードに展示される人気のある商品が分れば、その商品を優先して仕入れることができるほか、その人気のある商品に類似する傾向の新商品の開発を行うことができる。一方、顧客からの展示要請のない人気のない商品は在庫しないように商品を管理することができる。さらに、イベントなどで招待した客層の年齢が予め分っている場合は、その客層の好みに応じた商品を予め選定して展示案内することができる。
【００２０】
この発明の別の構成では、無線による通信接続手段は、前記リーダライタの通信領域にかざして該リーダライタの記憶部に記憶されている記憶情報を非接触に収集し、この収集した記憶情報を、前記情報処理装置に接続されているリーダライタの通信領域にかざして非接触に送信させるＲＦタグ付きの店舗用媒体を備えて構成することができる。
【００２１】
この発明によると、ＲＦタグ付きの店舗用媒体を用いれば、リーダライタから顧客情報と商品情報とを非接触にて簡単に収集できる。また、このＲＦタグ付きの店舗用媒体からは収集した情報を情報処理装置へとかざすだけで移すことができる。この結果、店員は手間がかからず、リーダライタ側から情報処理装置に簡単に情報を送信することができる。
【００２２】
この発明の別の構成では、リーダライタは顧客が要望したある特定の商品の情報を読取ったとき、その読取った特定の商品に関連して類推される他の商品の情報を選定する制御部を備えて構成することができる。
【００２３】
前記制御部は商品展示ボードに接続されたパソコン等の制御部に接続して設けるのが好ましく、このほか前記制御部を商品展示ボードに内部構成して設けることもできる。
【００２４】
この発明によると、顧客情報と商品情報とを関連付けて記憶するため、ある商品を選定した顧客に対しては、選定された１つの商品だけでなく、その１つの商品から他に関連して類推される別の商品を選定することができる。このため、数多くある商品の中から顧客が望む傾向の商品だけを選定し、その選定した別の商品をパソコンのモニタあるいは他の出力手段によって店員に知らせて展示案内することができる。これにより、商談が円滑になり能率のよい取引が行える。例えば、初来店の顧客であっても、１商品を選定すれば、その顧客の好みが分り、これに関連する数個の商品を選定して展示案内することができる。
【発明の効果】
【００２５】
この発明によれば、店員と顧客との間に商品展示ボードを置いて商談したときに商品展示ボードに頻繁に展示された人気のある商品と、注目されない不人気の商品とを商品毎に正確に知ることができる。この結果、人気商品は今後の新製品としての開発に力を注がれ、不人気の商品は在庫されない指針となり、店舗側の適切な商品管理を可能にする運用情報となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
選定された商品を載せて商談用に展示する商品展示ボードに、商品情報を顧客に関連付けて記憶させる非接触の通信手段を構築する。
【実施例】
【００２７】
この発明の一実施例を以下に図面に基づいて説明する。  
図面は宝飾品展示ボードを示し、図１において、この宝飾品展示ボード１１は例えば宝飾店舗内で顧客により選定された宝石、貴金属などの宝飾品１２を載せて身近に展示するときに利用される。この宝飾品展示ボード１１は多数の宝飾品１２を収納した透明のショーケース１３の上面に置いて、このショーケース１３を挟んで対向する店員１４と顧客１５との間で選定された宝飾品１２を、該宝飾品展示ボード１１上に載せて１つずつ手にとって吟味しながら商談を行う場合に使用される。
【００２８】
この宝飾品展示ボード１１は長方板形状を有し、図２に示すように、この長方板形状を有するボード本体１６の上面全体に宝飾品１２を載せて展示するのに適した緋毛氈などの豪華で鮮やかな色のフェルト布１７を敷設している。さらに、ボード本体１６の店員側から視認できる横長の側面には数個の発光灯１８と、読出し専用スイッチ１９を配設している。
【００２９】
この発光灯１８は後述するリーダライタが顧客カード、店舗カードおよび宝飾品１２のそれぞれに備えられているＲＦタグを非接触に読取ったとき、その読取り確認したことを店員に視認させるために発光させる。この発光に際しては、発光ダイオード等の発光素子を用いて点灯あるいは点滅させればよく、点灯色や点滅により読取り動作の結果を知らせることができる。
【００３０】
前記読出し専用スイッチ１９は宝飾品展示ボード１１の後述するリーダライタ２０がＲＦタグの情報を読取ってメモリに蓄積された全情報を外部に取出すときに使用される。
【００３１】
図３は宝飾品展示ボード１１の内部に構成されるリーダライタ２０を示し、このリーダライタ２０はボード本体１６の内部にアンテナ２１と制御部(コントローラ)２２と電池２３とを内蔵して構成している。
【００３２】
前記アンテナ２１はボード本体１６の上面内側に、矩形のループ状にアンテナコイル２１ａを平面的に広く張り巡らして一体形成し、この張り巡らされたボード本体１６の上方に向けて磁界発生領域を生じさせる。ここではアンテナコイル２１ａをボード本体１６の上面内側の一部に付設したものを示したが上面全体に設けることもできる。このアンテナ２１は制御部２２に接続され、この制御部２２により通信制御および収集した情報を記憶管理する。また、制御部２２には電池２３が接続され、図示しない電源スイッチにより起動・停止される。
【００３３】
このアンテナ２１の上方より通信対象のＲＦタグを備えた後述する顧客カードや店舗カードおよび宝飾品１２のいずれかを近づければ、アンテナ２１の磁界発生領域と対応して非接触にＲＦタグとの読取りを実行する。このとき、読取った情報は制御部２２のメモリに記憶される。読取り動作したときは、これに連動して前記発光灯１８を点灯させて読取り確認させる。この読取り確認動作はこれに限らずスピーカを併設してもよく、またスピーカを単独に備えて、読取り確認音あるいは音声により読取り確認した内容を店員とその近くの顧客に対しても知らせることができる。
【００３４】
次に、宝飾品展示ボード１１の具体的な構成を図４の制御回路ブロック図を参照して説明する。  
アンテナ２１はアンテナコイル２１ａとマッチング回路４１からなる。前記アンテナコイル２１ａは導電性の線材によって形成され、アンテナコイル２１ａの両端部は互いに平行に外方に延伸され、マッチング回路４１を経て、同軸ケーブルによってアンプ４２に接続される。なお、マッチング回路４１はアンテナコイル２１ａとのケーブル長が短い場合には、マッチング回路４１をアンプ４２側に含めた構成とすることもできる。この場合には、アンテナ２１はアンテナコイル２１ａ部分のみによって形成される。マッチング回路４１は、アンプ４２と接続するフィーダのインピーダンスとアンテナコイル２１ａのインピーダンスをマッチングさせる回路であり、アンテナコイル２１ａから延伸された両信号線間に２つの容量可変なコンデンサを直列に接続し、両コンデンサの接合部を接地した構成を有する。
【００３５】
アンプ４２は、主として、変調回路４３、送信部４４、受信部４５、復調回路４６および入出力ＩＦ（インターフェース）４７からなる。変調回路４３は、制御部２２のＣＰＵ４８から出力された送信すべき情報またはコマンドに応じて図示しない発振回路において生成された高周波を変調する。送信部４４では、変調回路４３において変調された信号を図示しない増幅回路によって増幅し、前記アンテナ２１のアンテナコイル２１ａを駆動する。一方、受信された信号は、受信部４５を介して復調回路４６において復調される。入出力ＩＦ４７は、制御部２２との間での信号の伝送制御を行う。
【００３６】
制御部２２は主として、ＣＰＵ４８、メモリ４９、入出力ＩＦ５０，５１からなる。ＣＰＵ４８は後述するＲＦタグへの情報の書込みまたは読取りを制御する。メモリ４９は、ＲＦタグとの通信を制御するプログラムや処理に用いられる情報等を格納する。入出力ＩＦ５０は、アンプ４２との間での信号の伝送制御を行い、入出力ＩＦ５１は発光灯１８および読出し専用スイッチ１９との間での信号の伝送制御を行う。
【００３７】
図５(Ａ)は宝飾品１２にアンテナコイルとＩＣとからなるＲＦタグ５２を内蔵した値札５３を取付けた一例を示す。この値札５３を取付けた宝飾品１２は選定されて店員が宝飾品１２を商品展示ボード１１の上面に載せたとき、アンテナ２１が発生する磁界発生領域に入るため該宝飾品１２に取付けられた値札５３に内蔵されているＲＦタグ５２の情報が、商品展示ボード１１のリーダライタ２０によって非接触に読取られる。
【００３８】
図５(Ｂ)はアンテナコイルとＩＣとからなるＲＦタグ５４を内蔵した顧客カードＣ１を示す。この顧客カードＣ１は宝飾店舗側が予め顧客を特定して発行した本人を証明するカード（顧客利用媒体）であり、この顧客カードＣ１を商品展示ボード１１の上方にかざせば、リーダライタ２０の上方の空間に形成される磁界発生領域内に入って非接触に通信できるようにＲＦタグを備えている。
【００３９】
このほか、顧客カードＣ１だけでなく、宝飾店舗側で作製した店舗カードＣ２を利用可能に設けている。この店舗カードＣ２は前記顧客カードＣ１と同構成を有し、同様にこの店舗カードＣ２を商品展示ボード１１の上方にかざせばリーダライタ２０の磁界発生領域に入って非接触に通信対応する。そして、読出し専用スイッチ１９を操作して切換えた後、この店舗カードＣ２を商品展示ボード１１の上方にかざせば、今までに蓄積されたメモリ４９の全情報を一括して収集できる。そして、この店舗カードＣ２からは収集した全情報を管理する目的のために、その都度、後述する情報処理装置(パソコン)に移して情報管理する。
【００４０】
図６は宝飾品１２のＲＦタグ５２、顧客カードＣ１または店舗カードＣ２のＲＦタグ５４の制御回路ブロック図を示し、これらのＲＦタグ５２，５４は同回路構成を有し、主としてアンテナコイル６１、送受信部６２、電源回路６３、復調回路６４、変調回路６５、メモリ制御部６６およびメモリ６７から構成される。
【００４１】
前記ＲＦタグ５２，５４が宝飾品展示ボード１１の磁界発生領域に入ったときにアンテナコイル６１を介して受信された信号は、送受信部６２を介して電源回路６３に出力され、装置各部を駆動するための電力が取出される。また、宝飾品展示ボード１１からアンテナコイル６１を介して受信された信号は、送受信部６２を介して復調回路６４に出力され、復調された信号はメモリ制御部６６に送られる。メモリ制御部６６はバスによってメモリ６７と接続され、制御部２２から与えられたコマンドまたは情報に従ってメモリ６７に情報を書込みまたは読出す。メモリ６７から読出された情報は、変調回路６５を介して送受信部６２に送られ、アンテナコイル６１を駆動する。
【００４２】
ロードスイッチング方式で宝飾品展示ボード１１との通信を行う場合であれば、抵抗とＦＥＴ等のスイッチング素子とが直列に接続した変調回路を構成し、これをアンテナコイル６１に並列に接続し、スイッチング素子によってアンテナコイルの負荷を変化させることにより、情報を宝飾品展示ボード１１側へ送信する。
【００４３】
図７は宝飾品展示ボード１１が収集した顧客情報と商品情報とを店舗カードＣ２を用いて取出し、この取出した情報をパソコンＰＣに非接触に情報収集させる一例を示す。
【００４４】
パソコンＰＣには非接触通信用のリーダライタ７１と、その制御部７２を接続しており、このリーダライタ７１に店舗カードＣ２をかざせば、この店舗カードＣ２に移しとって記憶されている顧客の年齢別、性別、店舗利用頻度別、地域別などの顧客情報と、その顧客が要望した宝飾品１２の種類別、金額別、展示回数別などの宝飾品１２の具体的な情報をパソコンＰＣの図示しない制御部に記憶管理させることができる。
【００４５】
このように、店舗カードＣ２を用いれば、宝飾品展示ボード１１のリーダライタ２０から、それまでに蓄積した顧客情報と商品情報とを非接触にて一括収集できる。同じく、この店舗カードＣ２からは収集した情報をパソコンＰＣのリーダライタ７１にかざすだけで一括して移すことができる。このため、店員は手間がかからず、宝飾品展示ボード１１側からパソコンＰＣ側へと簡単に蓄積した情報を送信して管理させることができる。
【００４６】
パソコンＰＣの制御部では、全宝飾品１２の中から頻繁に宝飾品展示ボード１１に展示される人気のある宝飾品１２が分れば、その宝飾品１２を優先して仕入れることができるほか、売れ筋などの人気のある宝飾品１２に類似する傾向の新宝飾品１２の開発を行うことができる。一方、顧客からの展示要請のない人気のない宝飾品１２は在庫しないように仕入れ制限して宝飾品１２を管理することができる。さらに、イベントなどで招待した客層の年齢が予め分っている場合は、その客層の好みに応じた宝飾品１２を選定して展示案内することができる。
【００４７】
このように構成された宝飾品展示ボード１１を用いて接客対応する場合を次に説明する。  
今、顧客１５が宝飾店舗に来店して宝飾品１２を実際に手にとって見ながら商談する場合(図１参照)、顧客が既に会員であれば、予め発行している顧客カードＣ１を店員が受取って宝飾品展示ボード１１上にかざす。これにより、顧客カードＣ１に記録されている顧客情報は非接触に読取られ、読取った情報は宝飾品展示ボード１１のメモリ４９に記憶される。また、初来店の顧客の場合は、その顧客に対して新会員としての顧客カードＣ１を発行し、同様に宝飾品展示ボード１１上にかざして、その顧客情報を宝飾品展示ボード１１のメモリ４９に記憶させる。
【００４８】
その後、顧客１５がショーケース１３内に陳列されている特定の宝飾品１２に興味を示して店員に問合せた場合、店員がその宝飾品１２をショーケース１３内から取出して、ショーケース１３の上面に置かれている宝飾品展示ボード１１の上面に載せて顧客に選定された宝飾品１２を身近に見せる。このとき、宝飾品１２に取付けられているＲＦタグ５２(図５(Ａ)参照)を内蔵した値札５３が宝飾品展示ボード１１上の磁界発生領域に入るためリーダライタ２０によって宝飾品１２の情報を非接触に読取る。
【００４９】
この結果、顧客カードＣ１から顧客情報を読取れば、利用する顧客を特定することができる。このため、顧客カードＣ１の読取り後は、顧客１５が選定した宝飾品１２を宝飾品展示ボード１１に載せるだけで、顧客情報と宝飾品情報とを関連付けて記憶することができる。
【００５０】
この顧客情報と宝飾品情報とを関連付けて記憶することにより、顧客が要望する傾向の関連した宝飾品１２を選定することができる。例えば、ある宝飾品１２を選定した顧客に対しては、選定された１つの宝飾品１２だけでなく、その１つの宝飾品１２から他に関連して類推される別の宝飾品１２を選定することができる。このため、数多くある宝飾品１２の中から顧客が望む傾向の宝飾品１２だけを選定できる。例えば、選定した宝飾品１２をパソコンＰＣの表示器に表示させれば該当する関連宝飾品を店員に知らせることができる。この情報に基づいて店員は関連する宝飾品１２を特定して展示案内することができる。これにより、商談が円滑になり能率のよい取引を行うことができる。
【００５１】
また、次回に来店したときは関連付けて記憶した情報に基づいて、前回選定した選定宝飾品１２の情報をパソコンＰＣに出力させ、前回と同じ展示を再現できるほか、今回の選定に相応しい関連する類似宝飾品および新宝飾品を選定することができる。このように顧客別に購入対象を絞った宝飾品１２が顧客の的を得ているため、店員にとっても顧客にとっても無駄のない商談を行うことができる。
【００５２】
このほか、宝飾品展示ボード１１を介して複数人が同時に商談を行っても、その複数人の顧客カードＣ１をそれぞれ読取って対応がとれるため、複数人との並行した商談もできる。このとき、メモリ４９の蓄積情報が急激に増えて限界に達すれば、その旨を発光灯１８を点灯して店員に知らせることができる。この際は店員が店舗カードＣ２を用いてメモリ４９の蓄積情報を取出し、メモリ４９の蓄積情報を空にして、宝飾品展示ボード１１の運用を維持する。一方、宝飾品１２が購入されたときは、購入情報としてメモリ４９に記憶させる。
【００５３】
ところで、顧客カードＣ１および宝飾品１２の情報を非接触に読取ったとき、その読取り動作の結果を数個の発光灯１８の発光動作により店員に目的に応じた表示確認をさせることができる。例えば、顧客カードＣ１を読取ったときには、正常に読取り動作したか、否かの確認がとれる。このほか、適正な顧客カードＣ１が使用されたか否かを確認することもできる。ことに、店員は顧客カードＣ１の適否確認および宝飾品１２の展示動作毎に確認をとりながら商談を進めて行くことができるため、高価な宝飾品１２の扱いに適した信頼性の高い商談の運用が図れる。
【００５４】
宝飾品展示ボード１１のメモリ４９に記憶されている蓄積情報を取出す際は、店員が読出し専用スイッチ１９を切換え操作した後、店員が店舗カードＣ２を宝飾品展示ボード１１にかざせば、それまでにメモリ４９に記憶されている全情報を店舗カードＣ２に吸い上げる如く収集させることができる。その後、この店舗カードＣ２をパソコンＰＣに接続されているリーダライタ７１の通信領域にかざして非接触に送信させれば、パソコンＰＣの制御部に記憶管理される。
【００５５】
パソコンＰＣの制御部では、図８に示すように、宝飾店舗を利用する顧客別にＩＤコードが付けられており、顧客が来店した日に顧客が実際に手にとって吟味した展示宝飾品１２の各宝飾品名と、その宝飾品名のＩＤデータおよび宝飾品が購入された場合は、その宝飾品のＩＤデータとを顧客に関連付けて記憶管理していることを表している。
【００５６】
この結果、顧客別に異なる宝飾品１２の興味傾向が分る。従って、ある宝飾品１２を顧客が選定した場合は、その選定した１つあるいは数個の宝飾品１２から関連して類推される別の宝飾品１２を選定して展示案内することができる。このほか、個人的な興味傾向以外にも性別や１０代、２０代、３０代、４０代、５０代…と年代別に購入傾向が分る。
【００５７】
図９は宝飾品１２のマーケティング期間での宝飾品別のＩＤコードと宝飾品が顧客により選定された展示回数を表した管理データを示している。この結果、宝飾店舗側にあっては、宝飾品展示ボード１１を用いて商談したときに、宝飾品展示ボード１１に頻繁に展示された人気のある宝飾品１２と、注目されない不人気の宝飾品１２とを宝飾品１２別に正確に知ることができる。この結果、人気宝飾品１２は今後の新製品としての開発に力を注がれ、不人気の宝飾品１２は在庫されない指針となり、店舗側が欲する適切な商品管理を可能にする運用情報となる。
【００５８】
図１０はこの発明の他の情報収集例を示し、宝飾品展示ボード１１からパソコンＰＣまでの情報伝達に際して、店舗カードＣ２の情報をＰＤＡ(Personal・Digital・Assistance)１０１に接続し、このＰＤＡ１０１からパソコンＰＣに非接触に通信して情報伝達するものである。
【００５９】
このようにＰＤＡ１０１を用いて通信するように構成しても同様に宝飾品展示ボード１１からパソコンＰＣに情報を収集させて管理させることができる。
【００６０】
上述のように、この宝飾品展示ボードを用いて商談する毎に顧客情報と宝飾品情報が求まり、これらの情報から宝飾品の人気度合い、売れ筋などのきめ細かな情報を正確に管理して、その後の仕入れデータを決めることができる。
【００６１】
この発明の構成と、上述の実施例の構成との対応において、
この発明の顧客利用媒体は、実施例の顧客カードＣ１に対応し、
以下同様に、
商品展示ボードは、宝飾品展示ボード１１に対応し、
商品は、宝飾品１２に対応し、
読取り確認手段は、発光灯１８に対応し、
記憶部は、メモリ４９に対応し、
情報処理装置は、パソコンＰＣに対応し、
通信接続手段は、店舗カードＣ２およびパソコンのリーダライタ７１に対応し、
店舗用媒体は、店舗カードＣ２に対応するも、この発明は請求項に示される技術思想に基づいて応用することができ、上述の実施例の構成のみに限定されるものではない。
【図面の簡単な説明】
【００６２】
【図１】宝飾品展示ボードの使用状態を示す外観斜視図。
【図２】宝飾品展示ボードを示す外観斜視図。
【図３】宝飾品展示ボードの内部構造を示す概略図。
【図４】宝飾品展示ボードの主要構成の制御回路ブロック図。
【図５】宝飾品と顧客カードの各ＲＦタグを示す説明図。
【図６】宝飾品に取付けられたＲＦタグの制御回路ブロック図。
【図７】宝飾品展示ボードからパソコンへの通信状態を示す概略構成図。
【図８】宝飾品展示ボードで記憶した顧客情報の一例を示す図表。
【図９】パソコンで一定期間記憶した宝飾品別の人気度情報を示す図表。
【図１０】宝飾品展示ボードからパソコンへの通信状態の他の例を示す概略構成図。
【符号の説明】
【００６３】
１１…宝飾品展示ボード
１２…宝飾品
１８…発光灯
２０，７１…リーダライタ
２２…制御部
４９…メモリ
５２，５４…ＲＦタグ
Ｃ１…顧客カード
Ｃ２…店舗カード
ＰＣ…パソコン
【要約】
【課題】
この発明は、顧客と店員との間に商品を置いて販売案内する際、顧客別に要望する商品の興味傾向を捉えて展示するときに、顧客の要望に一致する商品を提供する一方、商品管理を適切に行う情報を収集する。
【解決手段】
この発明は、顧客情報を記憶するＲＦタグを備えた顧客利用媒体と非接触に通信して顧客情報を収集する一方、商品情報を記憶するＲＦタグを取付けた商品と非接触に通信して商品情報を収集することにより、顧客情報と商品情報とを関連付けて情報収集する商品展示ボードを利用する。
【選択図】  図１
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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