(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信手段と、
上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認手段と、
上記在庫確認手段による確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存手段と、
上記在庫確認手段による確認結果を送信する送信手段と、
顧客ＩＤを入力させ、顧客ＩＤにより特定される上記照会履歴保存手段に保存されている上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物用端末と、
上記買物用端末とデータの送受信を行うための無線手段と、
上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存手段に保存されている上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示を端末に出力するレジ開閉設制御手段と
を備えたことを特徴とするレジ行列解消システム。
【請求項２】
上記レジ開閉設制御手段は、さらにレジ通過時間とレジ待ち時間をもとに、最も待ち時間が短いと予測される最適なレジを上記買物用端末に提示することを特徴とする請求項１に記載のレジ行列解消システム。
【請求項３】
レジにおける実際の購入履歴情報と上記買物リストとの差異から顧客の動向を分析する分析手段を
さらに備えたことを特徴とする請求項１または２に記載のレジ行列解消システム。
【請求項４】
上記買物リストを入力するためのリスト入力手段を
さらに備えたことを特徴とする請求項１〜３までのいずれかに記載のレジ行列解消システム。
【請求項５】
上記送信手段により送信された上記在庫確認手段による上記確認結果を表示する確認結果表示手段を
さらに備えたことを特徴とする請求項１〜４までのいずれかに記載のレジ行列解消システム。
【請求項６】
店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信ステップと、
上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認ステップと、
上記在庫確認ステップによる確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存ステップと、
上記在庫確認ステップによる確認結果を送信する送信ステップと、
買物用端末を用いて、顧客ＩＤを入力させ、上記照会履歴保存ステップにより保存される顧客ＩＤにより特定される上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物実行ステップと、
上記買物用端末とデータの送受信を行う無線ステップと、
上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存ステップにより保存される上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示をレジ管理用端末に出力するレジ開閉設制御ステップと
を備えたことを特徴とするレジ行列解消方法。
【請求項７】
上記レジ開閉設制御ステップは、さらにレジ通過時間とレジ待ち時間をもとに、最も待ち時間が短いと予測される最適なレジを上記買物用端末に提示することを特徴とする請求項６に記載のレジ行列解消方法。
【請求項８】
レジにおける実際の購入履歴情報と上記買物リストとの差異から顧客の動向を分析する分析ステップを
さらに備えたことを特徴とする請求項６または７に記載のレジ行列解消方法。
【請求項９】
上記買物リストを入力するためのリスト入力ステップを
さらに備えたことを特徴とする請求項６〜８までのいずれかに記載のレジ行列解消方法。
【請求項１０】
上記送信ステップにより送信された上記確認結果を表示する確認結果表示ステップを
さらに備えたことを特徴とする請求項６〜９までのいずれかに記載のレジ行列解消方法。
【請求項１１】
店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信ステップと、
上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認ステップと、
上記在庫確認ステップによる確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存ステップと、
上記在庫確認ステップによる確認結果を送信する送信ステップと、
買物用端末を用いて、顧客ＩＤを入力させ、上記照会履歴保存ステップにより保存される顧客ＩＤにより特定される上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物実行ステップと、
上記買物用端末とデータの送受信を行う無線ステップと、
上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存ステップにより保存される上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示をレジ管理用端末に出力するレジ開閉設制御ステップと
をコンピュータに実行させるためのレジ行列解消プログラム。
【請求項１２】
上記レジ開閉設制御ステップは、さらにレジ通過時間とレジ待ち時間をもとに、最も待ち時間が短いと予測される最適なレジを上記買物用端末に提示することを特徴とする請求項１１に記載のレジ行列解消プログラム。
【請求項１３】
レジにおける実際の購入履歴情報と上記買物リストとの差異から顧客の動向を分析する分析ステップを
さらにコンピュータに実行させるための請求項１１または１２に記載のレジ行列解消プログラム。
【請求項１４】
上記買物リストを入力するためのリスト入力ステップを
さらにコンピュータに実行させるための請求項１１〜１３までのいずれかに記載のレジ行列解消プログラム。
【請求項１５】
上記送信ステップにより送信された上記確認結果を表示する確認結果表示ステップを
さらにコンピュータに実行させるための請求項１１〜１４までのいずれかに記載のレジ行列解消プログラム。
【請求項１６】
店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信ステップと、
上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認ステップと、
上記在庫確認ステップによる確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存ステップと、
上記在庫確認ステップによる確認結果を送信する送信ステップと、
買物用端末を用いて、顧客ＩＤを入力させ、上記照会履歴保存ステップにより保存される顧客ＩＤにより特定される上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物実行ステップと、
上記買物用端末とデータの送受信を行う無線ステップと、
上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存ステップにより保存される上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示をレジ管理用端末に出力するレジ開閉設制御ステップと
をコンピュータに実行させるためのレジ行列解消プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１７】
上記レジ開閉設制御ステップは、さらにレジ通過時間とレジ待ち時間をもとに、最も待ち時間が短いと予測される最適なレジを上記買物用端末に提示することを特徴とする請求項１６に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１８】
レジにおける実際の購入履歴情報と上記買物リストとの差異から顧客の動向を分析する分析ステップを
さらにコンピュータに実行させるための請求項１６または１７に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１９】
上記買物リストを入力するためのリスト入力ステップを
さらにコンピュータに実行させるための請求項１６〜１８までのいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項２０】
上記送信ステップにより送信された上記確認結果を表示する確認結果表示ステップを
さらにコンピュータに実行させるための請求項１６〜１９までのいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、レジ行列解消システム及びレジ行列解消方法に関し、特に、スーパーマーケット等の店舗におけるレジ行列解消システム、レジ行列解消方法、レジ行列解消プログラム、及び、レジ行列解消プログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、スーパーマーケット等の店舗で買い物をする場合、客が店内を歩いて棚から希望する商品を選び取り、カートまたはかごに入れてレジまで運び、レジでは、店員が商品に付されたバーコードを読み取ることによって、商品の代金が集計されて表示され、それにより、客は、表示された代金を現金またはクレジットカード等で支払うという方法が用いられている。
【０００３】
この際に、買物が得意な人でも、長時間にわたってレジを待つ客の列（以下、レジ行列とする。）に並ぶことは苦痛である。これを解消するには、現状では、顧客自身が、うまいレジの並び方（例えば、レジ行列の人数と所持しているカートまたはかご内の商品の量からレジ行列が最短になりそうなレジを探す等）を掴む以外に方法がない。
【０００４】
また、買物が苦手、あるいは、買物に行く回数が少ない人は、スーパーマーケット等の店内に長時間いることが苦手なことが多い。しかしながら、売り場の把握が普段からできていないため、店内を無駄に往来する事になる。この結果、希望する商品を見つけることが出来なかったり、買い忘れてレジに一旦並んで会計を済ました後に、買い忘れたそれらの商品を購入するために再度レジに並ぶといった無駄な客の労力が発生するとともに、そのために、同じ客がレジに並ぶ回数が増えて更にレジが混み合う等という可能性もある。これらを解消するには店内を客自らが熟知しておく以外に方法がない。
【０００５】
さらに、店側としても、店内の客の人数や動き等をリアルタイムに正確に掴むことが出来ず、何分先にレジが混み合うか否かの予測を的確に立てることはできない。従って、レジ行列がかなり長くなってから、レジの開設数を増やしているのが現状である。
【０００６】
また、店側が入手できる情報は顧客の自店における購入履歴だけであり、購入履歴からある商品の需要動向は掴むことは出来ても、店で取り扱いのない商品の需要動向を把握する手段はないため、現状においては、客のニーズに店がどのくらい応えているのかを把握することができない。また、購入履歴の情報からは、客が何時に来て、どのくらいの時間、店内に居たのかを把握する事は出来ないため、客がスムースに買物が出来ているのかどうか把握することが出来ない。店内のレイアウトが客にとって商品を見つけにくいものであった場合には、客がレジの人にたずね、レジの人が持ち場を離れ、客を当該商品のある棚まで誘導するといったことも起こりかねない。その場合には、レジ行列が長くなってしまうという結果を招く。現状においては、店内のレイアウトの善し悪しを測る目安となる情報はなく、また、経費削減のためのレジ店員の割り振り及びレジの開閉設の計画を立てることができない。
【０００７】
また、たとえ、店が客のニーズを分析することが出来たと仮定しても、利用率が高くなって、利用客が増えれば増えるほど、レジの開閉設を適切に行わないと、レジ行列が長くなって客に不便を感じさせてしまうという問題が起こる。すなわち、現状においては、店の利用率とレジ行列の長さとは、避けられない因果関係があることは否めない。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
以上のように、現状においては、店内の客の動きを正確に掴む手段もなく、また、店側が適切なレジへ客を誘導する手段もないため、顧客自身がうまいレジの並び方を掴むより方法がなく、レジ行列を効率的に解消することも出来ず、また、レジの人員を最小限に抑えて店の合理化を図ることが出来ないという問題点があった。
【０００９】
また、買物に慣れていない客は、店内を無駄に歩き回らなければならず、客の負担が大きくなるとともに、その結果、希望する商品を見つけることが出来ずに買い損なったり、買い忘れたりするという結果を招くという問題点があった。
【００１０】
さらに、現状においては、他店でどのようなものを客が購入しているのかを把握するための情報を入手することが出来ないため、客の要望を掴んで利用率を高めるための改善策を立てることが難しいとともに、たとえ、利用率を高めることが出来た場合にも、レジの開閉設を適切に行う手段がないため、レジ行列が長くなってしまい、客に不便を感じさせるようになってしまうという問題点があった。
【００１１】
この発明は、かかる問題点を解決するためになされたものであり、客がスムースに買物ができ、店の利用率を高める一方で、レジ行列の発生を効率的に抑えることが可能なレジ行列解消システム、レジ行列解消方法、レジ行列解消プログラム、及び、レジ行列解消プログラムを記録した記録媒体を得ることを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
この発明は、店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信手段と、上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認手段と、上記在庫確認手段による確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存手段と、上記在庫確認手段による確認結果を送信する送信手段と、顧客ＩＤを入力させ、顧客ＩＤにより特定される上記照会履歴保存手段に保存されている上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物用端末と、上記買物用端末とデータの送受信を行うための無線手段と、上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存手段に保存されている上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示を端末に出力するレジ開閉設制御手段とを備えたレジ行列解消システムである。
【００１３】
また、上記レジ開閉設制御手段は、さらにレジ通過時間とレジ待ち時間をもとに、最も待ち時間が短いと予測される最適なレジを上記買物用端末に提示する。
【００１４】
また、レジにおける実際の購入履歴情報と上記買物リストとの差異から顧客の動向を分析する分析手段をさらに備えている。
【００１５】
また、上記買物リストを入力するためのリスト入力手段をさらに備えている。
【００１６】
また、上記送信手段により送信された上記在庫確認手段による上記確認結果を表示する確認結果表示手段をさらに備えている。
【００１７】
また、この発明は、店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信ステップと、上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認ステップと、上記在庫確認ステップによる確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存ステップと、上記在庫確認ステップによる確認結果を送信する送信ステップと、買物用端末を用いて、顧客ＩＤを入力させ、上記照会履歴保存ステップにより保存される顧客ＩＤにより特定される上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物実行ステップと、上記買物用端末とデータの送受信を行う無線ステップと、上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存ステップにより保存される上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示をレジ管理用端末に出力するレジ開閉設制御ステップとを備えたレジ行列解消方法、レジ行列解消プログラム、及び、レジ行列解消プログラムを記録した記録媒体である。
【００１８】
また、上記レジ開閉設制御ステップは、さらにレジ通過時間とレジ待ち時間をもとに、最も待ち時間が短いと予測される最適なレジを上記買物用端末に提示する。
【００１９】
また、レジにおける実際の購入履歴情報と上記買物リストとの差異から顧客の動向を分析する分析ステップをさらに備えている。
【００２０】
また、上記買物リストを入力するためのリスト入力ステップをさらに備えている。
また、上記送信ステップにより送信された上記確認結果を表示する確認結果表示ステップをさらに備えている。
【００２１】
【発明の実施の形態】
図１、図２及び図４は、本発明のレジ行列解消システムの構成について示した説明図であり、図３は、本発明のレジ行列解消システムの動作について示した流れ図である。
【００２２】
図１において、１は、顧客側が所有している所定のＨ／Ｗ（ハードウエア）から構成され、顧客が来店前に予め購入予定の商品を列挙した買物リストの作成及び入力を行うためのリスト入力手段である。ここで、顧客側が所有している当該Ｈ／Ｗとしては、例えば、インターネット等の通信網に接続されたパソコンや携帯電話、または、店側から貸し出しされた所定の機器等のいずれでもよい。図１において、２は、コンピュータ等の店側Ｈ／Ｗに設けられ、顧客が作成して通信網を介して送信してきた買物リストを受信する受信手段、３は、受信手段２により受信した買物リストにおける商品について在庫データベース４を参照して在庫の有無を確認するとともに、通常自店で取り扱っている商品であるか否かを確認する在庫確認手段、５は、在庫確認手段３による照会結果を保存する照会履歴保存手段、６は、顧客側のＨ／Ｗに対して、送信手段７を介して店側から送信されて顧客側のＨ／Ｗの表示手段もしくは印字手段により出力された、在庫確認手段３により作成された照会結果である。８は、店側Ｈ／Ｗに設けられ、後述する買物用端末１０と無線通信を行うための無線手段である。９は、スーパーマーケットに備え付けられた買物用のカート（またはかご）である。１０は、買物用端末であり、図のように、カート（またはかご）９に乗せられているかまたは固定されているものである。１１は、照会履歴保存手段５に保存された照会結果を基に来店予定日に顧客が店内を回るべき最適ルートを作成するマップ作成手段、１２は、作成された最適ルートのマップを保存しているマップ保存手段、１３は、買物用端末１０を介してリアルタイムに客の購入状況を収集して開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示を出力するとともに、顧客に対して最適なレジを提示するレジ開閉設制御手段である。１４は、レジに設置されたＰＯＳ端末である。１５は、お買い得商品情報やセール案内等の店のＣＭ情報などの各種情報が格納されているその他情報保存手段である。また、１６は、ＰＯＳ端末１４により収集される実際の購入履歴情報と購入予定商品が列挙されている買物リストとの差異から顧客の動向を分析する分析手段である。
【００２３】
次に図２について説明する。図２（ａ），（ｂ），（ｃ）ともに、顧客が実際に店に買物に行ったときに店側から借り入れる買物用端末１０の表示画面を示したものである。図２（ａ）は店内マップ表示画面であり、店内のマップと、上述の図１のリスト入力手段１により事前に入力された顧客の買物リストにおける購入予定商品が置いてある棚の位置と、スムースに買物を済ませるための最適ルートとが表示されている。図２（ｂ）は、上述の買物リストが表示されている買物リスト表示画面であり、図２（ｃ）は、お買い得商品情報やセール案内等の店のＣＭが表示されているＣＭ表示画面である。
【００２４】
次に、図３に基づいて、本発明のレジ行列解消システムの動作について説明する。まず、ステップＳ１において、図１のリスト入力手段１を用いて、顧客が、来店予定日の購入予定商品について予め買物リストを作成し入力する。リスト入力手段１には、マウスやキーボード等の入力装置（図示省略）が設けられており、表示画面には、図１に示すように、入力日時、店側から割り当てられた顧客のＩＤ番号、顧客の氏名、来店予定日、買物リスト、店側に入力した買物リストを送信するための送信ボタンが表示されている。買物リストには、購入予定商品の商品名、購入予定の数量、当該商品の単価、当該商品毎の（合計）金額の欄が表示されている。顧客は、買物リストの入力が終了すると、当該購入予定商品についての在庫を確認するために、送信ボタンをクリックする等して、入力した買物リストを通信網を介して店側に送信する。
【００２５】
次に、ステップＳ２において、図１の受信手段２を用いて、顧客から送信されてきた買物リストを受信する。店側は、在庫確認手段３により、受信した買物リストの商品について、在庫データベース４を参照して在庫の確認をし、どの商品の在庫があって、どの商品を発注しなければならないか、及び、どの商品が取り扱いがなく発注が不可能か等を照会する。また、必要であれば、提携している他店の在庫も調べて、他店情報も照会結果に付加する。さらに、来店予定日の各商品の単価を付加し、タイムセール情報等の必要と思われる情報があれば、照会結果に付加する。在庫確認手段３は、照会結果を、照会履歴保存手段５に記憶させるとともに、電子メール等で顧客側に返送する。顧客は、返送されてきた照会結果を基に、発注を希望する商品や他店から取り寄せてほしい商品等があれば店側に依頼する。店側は、事前準備として、依頼された商品の発注及び取り寄せを行うとともに、マップ作成手段１１により、顧客が来店したときに最短時間で買物ができるように店内を顧客が移動する最短ルートのマップを作成してマップ保存手段１２に保存する。
【００２６】
次に、ステップＳ３において、来店予定日になって、顧客が店舗に来店すると、店側から買物用端末１０を借り受け、自分の顧客ＩＤ番号を入力する。顧客ＩＤ番号が入力されると、買物用端末１０から信号が発せられ、無線手段８がそれを受け取り、当該顧客ＩＤ番号に基づいて、照会履歴保存手段５内に保存されている照会結果（すなわち、購入予定商品が入力されている買物リスト）と、マップ保存手段１２内に保存されている最短ルートのマップとを検索して買物用端末１０に返信する。買物用端末１０は、これらの情報を受け取ると、図２に示したような画面を買物用端末１０に設けられている表示装置（図示せず）に表示する。ＣＭ表示画面に表示するためのお買い得商品情報やセール案内等の情報は、この時点でその他情報保存手段１５から読み込んでも良いし、開店時にすべての買物用端末１０に読み込んでおくようにしてもよい。なお、図２の３つの画面は、画面内に表示されている「次画面」ボタンにより切り替えることが出来る。
【００２７】
次に、ステップＳ４において、顧客は、提示された最適ルートを回って買物を続け、商品をかごに入れる度に、図２（ｂ）の買物リストに購入済みであることを入力する。入力方法としては、例えば、画面にタッチパネルを用いて、画面の買物リストの該当商品部分の画面を手で触れることにより入力できるようにする。キーボード等による入力としてもよい。また、買物リストにない予定外のものを購入した場合にも、その商品を購入したことを買物用端末１０に入力する。この際の入力方法としては、例えば、買物用端末１０にハンディスキャナ等の入力手段を設けて、商品または商品が置いてある棚にバーコードを付けておき、バーコードを入力手段により読みとることにより入力できるようにする。買物が終了すると、図２（ｂ）の画面の「終了」ボタンを押すことにより、図４（ａ）に示すような画面に切り替わり、レジ行列待ちが最も短いと予想される“最適なレジ”が提示されるとともに、合計金額が表示される。また、万一、買い忘れ商品があれば、図４（ｂ）に示すように、買い忘れ商品が表示される。このとき、「終了」ボタンを選べば図４（ａ）の画面に変わり、「位置表示」ボタンを選べば、図２（ａ）に相当する店内のマップが表示されて当該商品の棚の位置が点滅等により表示される。なお、店側Ｈ／Ｗは、このステップＳ４の段階で、顧客がルートを通過する所要時間をリアルタイムで買物用端末１０から無線手段８により集め、あとどのくらいの時間でレジに顧客が来るかを常に予測する。
【００２８】
次に、ステップＳ５において、店側がリアルタイムで集めた情報を基に、顧客の買物残りをチェックし、それを基に、レジ開閉設制御手段１３により、開放するべきレジのレーン数を算出する。
【００２９】
なお、レジ開閉設制御手段１３のレジ開閉設数算出に必要となるリアルタイムに取得する情報としては、例えば、どの客が店のどこにいるのか、どのようなルートを通ったのか、購入予定のどの商品が（何個）残っているのか、何を既に買っているのか、予定リストと実際に購入済である品物リストの差異、残りの買物時間の算出などが挙げられる。
（残買物数）×（平均１点買物時間）×（係数）
（残経路距離）×（歩く速度）×（係数）
係数属性  ――  混雑度、時間帯、顧客の特性（歩く速度、滞在時間、リスト通り購入する率）、曜日、連れ（子供、家族）
現在の開放レジ数
キャッシャの能力
本システムを利用していない客の数（買物用端末１０が所定のしきい値以上移動しているにもかかわらず、顧客ＩＤ番号の入力の無い買物用端末１０の個数）
以上の項目を加味して、開放するべきレジのレーン数を求めて、現在のレジの開放数と比較して、レジの開閉設の指示を行う。
【００３０】
また、レジ行列待ちの最も短いレジを決定するために必要なレジの混雑度の目安としては、レジ通過時間＝（購入点数×１点当たりの時間）＋（客１人当たりの金銭授受時間×キャッシャ係数×顧客係数）が挙げられる。ここで、キャッシャ係数とは、キャッシャの能力を示す係数であり、客１人に対する所要時間または商品１点当たりの所要時間等から設定することができる。レジ通過時間の他に、混み具合や並び具合、レジ行列の最長のしきい値（何人まで並ぶのを許可するか）、レジ行列待ち時間の最長のしきい値（何分迄待たせるのを許可するか）、もうすぐレジに来ると思われる本システムの利用者数等の情報を基に、待ち行列理論を適用して計算すれば、レジの開設数を求めることができ、レジ毎の各通過時間の和からレジ毎の待ち時間を求めることができる。これを基に、客が買物を終了させたときに、“最適なレジ”を買物用端末１０に指示することができる。
【００３１】
レジの開閉を行う際の処理の流れについて説明する。まずはじめに、レジを開く場合について説明する。レジ開閉設制御手段１３により、開放するべきレジのレーン数が上記のようにして求められて、開放すべきレジが決定したら、店の責任者の端末及び／または当該レジの担当者の携帯端末にその旨を知らせる信号（電子メールでも可）が発信される。これにより、当該レジが開放される。次に、（店がすいてきて）レジを閉める場合について説明する。レジ開閉設制御手段１３により、開放するべきレジのレーン数が上記のようにして求められて、閉鎖すべきレジが決定したら、店の責任者の端末及び／または当該レジの担当者の携帯端末、もしくは、当該レジのＰＯＳ端末１４にその旨を知らせる信号（電子メールでも可）が発信される。これにより、当該レジが閉鎖される。
【００３２】
次にステップＳ６において、レジにて実際の購入履歴を収集し、分析に活用する。例えば、購入商品と買物リストとのリンク付けをし、予定外に購入した商品や、購入予定から外された商品などを分析する。買物リストに登録したにもかかわらず、購入されなかった商品リストに関しては、品質のチェックや品切れ、陳列不備等の理由考察に役立てる。また、予定外に購入した衝動買いリストは、セールの効果や棚割り設定等の分析に役立てる。さらに、予定しながら来店しなかった客とその買物リストから、何が無いために来店しなかったかを考察する。また、買物用端末１０により提示した最適ルートや最適なレジを顧客が実際に利用しているか否かの情報から、店内のレイアウトの変更やキャッシャ（レジの係員）の好感度、ひいては、本システムの信頼度をはかる目安にする。さらに、これらの分析結果から、混雑度の低いお勧め来店時間を顧客に提示したり、時間帯別の店内のレイアウト変更も可能となり、また、セール設定の指標となり、次の戦略を効率的に考えることができ、客の店舗利用率の向上を図ることができる。
【００３３】
以上のように、本発明のレジ行列解消システムにおいては、買物用端末１０を用いて最適なルートを提示するようにしたので、最短時間で、客がスムースに買物することが可能になり、また、購入予定リストと実際に購入した商品のリストとの差異を分析することにより、効率的に店の改善すべき点や次の戦略等を考えることができるので、店の利用率を高めることができる。さらに、利用客が増えた場合にも、買物用端末１０を用いてリアルタイムで客の動きを把握し、何分後にレジが混み合うかといった予測を容易に立てることができるので、開放すべきレジの数を算出して、顧客がレジに来るよりも前に必要な個数のレジを予め開放しておくことができ、買物を終えた顧客を待ち時間が最も短いと予測される最適なレジに誘導することができるので、レジ行列の発生を効率的に抑えることが可能である。
【００３４】
なお、上記の説明においては、リスト入力手段１が顧客側に所有されている例について説明したが、その場合に限らず、リスト入力手段１は、店側の所有で店頭に設置された所定の端末もしくはカート９に設けられた買物用端末１０で構成するようにしてもよく、顧客が来店した時点で買物リストの作成及び入力を店頭で行うようにしてもよい。この場合には、図１に示した受信手段２は不要となる。また、同様に、送信手段７も不要となり、照会結果６は、店側所有の上記いずれかの端末に表示されることとなる。すなわち、顧客が買物リストを入力したことにより、在庫データベース４の照会が行われて照会結果６が作成されるとともに、図２（ａ）に示されるような最短ルートのマップが作成され、顧客は、それらを店側所有の上記いずれかの端末により参照して買い物を行う。
【００３５】
【発明の効果】
この発明は、店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信手段と、上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認手段と、上記在庫確認手段による確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存手段と、上記在庫確認手段による確認結果を送信する送信手段と、顧客ＩＤを入力させ、顧客ＩＤにより特定される上記照会履歴保存手段に保存されている上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物用端末と、上記買物用端末とデータの送受信を行うための無線手段と、上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存手段に保存されている上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示を端末に出力するレジ開閉設制御手段とを備えたレジ行列解消システムであるので、顧客がスムースに買物ができ、店の利用率を高める一方で、レジ行列の発生を効率的に抑えることが可能である。
【００３６】
また、この発明は、店舗での購入予定の商品の買物リストと顧客を識別する顧客ＩＤを含むデータを受信する受信ステップと、上記買物リストの各商品について在庫の有無を確認する在庫確認ステップと、上記在庫確認ステップによる確認結果を含む上記買物リストと顧客ＩＤを対にして保存する照会履歴保存ステップと、上記在庫確認ステップによる確認結果を送信する送信ステップと、買物用端末を用いて、顧客ＩＤを入力させ、上記照会履歴保存ステップにより保存される顧客ＩＤにより特定される上記買物リストの表示を行うとともに、購入済みの商品については購入済み情報が入力される買物実行ステップと、上記買物用端末とデータの送受信を行う無線ステップと、上記買物用端末を介してリアルタイムに顧客の商品購入状況を収集して、上記照会履歴保存ステップにより保存される上記買物リストと残りの買い物時間をもとに、開放すべきレジのレーン数を算出してレジの開閉設の指示をレジ管理用端末に出力するレジ開閉設制御ステップとを備えたレジ行列解消方法、レジ行列解消プログラム、レジ行列解消プログラムを記録した記録媒体であるので、顧客がスムースに買物ができ、店の利用率を高める一方で、レジ行列の発生を効率的に抑えることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のレジ行列解消システムの構成を示した説明図である。
【図２】本発明のレジ行列解消システムにおいて用いられる買物用端末の表示画面の一例を示した説明図である。
【図３】本発明のレジ行列解消システムの動作を示した流れ図である。
【図４】本発明のレジ行列解消システムにおいて用いられる買物用端末の表示画面の一例を示した説明図である。
【符号の説明】
１  リスト入力手段、２  受信手段、３  在庫確認手段、４  在庫ＤＢ（データベース）、５  照会履歴保存手段、６  照会結果、７  送信手段、８  無線手段、９  カート、１０  買物用端末、１１  マップ作成手段、１２  マップ保存手段、１３    レジ開閉設制御手段、１４  ＰＯＳ端末（レジ）、１５  その他情報、１６  分析手段。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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