(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
２つの異なる第１のシステムと第２のシステムを連動して連携を行うことにより、支援情報を連動して表示する支援情報連動表示システムであって、
前記支援情報連動表示システムは、
支援情報の表示要求を行う電文を生成して発信する前記第１のシステム配下のの端末と、
前記表示要求に基づいて、支援情報を表示する前記第２のシステム配下の端末と、
前記第１のシステムと第２のシステムの間に設けられ、前記電文が所定の条件を満たしている場合にこの電文の通過を許可するセキュリティ装置と、
前記第２のシステムに接続され、前記セキュリティ装置を通過した電文の送信元アドレスに基づいて該電文を発信した第１のシステム配下の端末を特定し、この特定した端末の近傍に設置されている第２のシステム配下の端末を特定して、この端末に対して、前記表示要求に応じた支援情報を出力する情報サーバと、
を備えたことを特徴とする支援情報連動表示システム。
【請求項２】
前記セキュリティ装置は、
電文の送信元アドレス及び送信先アドレスが予め記憶されたアドレスと一致した場合にこの電文を通過させることを特徴とする請求項１に記載の支援情報連動表示システム。
【請求項３】
２つの異なる第１のシステムと第２のシステムを連動して連携を行うことにより、支援情報を連動して表示する支援情報連動表示方法であって、
前記支援情報連動表示方法は、
支援情報の表示要求を行う電文を生成して、前記第１のシステムから発信する電文発信過程と、
前記電文が所定の条件を満たしている場合にこの電文の通過させ、前記第１のシステムから前記第２のシステムへ受け渡す電文受渡過程と、
前記電文の送信元アドレスに基づいて該電文を発信した第１のシステム配下の端末を特定し、この特定した端末の近傍に設置されている第２のシステム配下の端末を特定して、この端末に対して、前記表示要求に応じた支援情報を出力する支援情報出力過程と、
前記支援情報を表示する表示過程と、
を有することを特徴とする支援情報連動表示方法。
【請求項４】
前記電文受渡過程は、
電文の送信元アドレス及び送信先アドレスが予め記憶されたアドレスと一致した場合にこの電文を通過させることを特徴とする請求項３に記載の支援情報連動表示方法。
【請求項５】
２つの異なる第１のシステムと第２のシステムを連動して連携を行うことにより、支援情報を連動して表示する支援情報連動表示プログラムであって、
前記支援情報連動表示プログラムは、
支援情報の表示要求を行う電文を生成して、前記第１のシステムから発信する電文発信処理と、
前記電文が所定の条件を満たしている場合にこの電文の通過させ、前記第１のシステムから前記第２のシステムへ受け渡す電文受渡処理と、
前記電文の送信元アドレスに基づいて該電文を発信した第１のシステム配下の端末を特定し、この特定した端末の近傍に設置されている第２のシステム配下の端末を特定して、この端末に対して、前記表示要求に応じた支援情報を出力する支援情報出力処理と、
前記支援情報を表示する表示処理と、
をコンピュータに行わせることを特徴とする支援情報連動表示プログラム。
【請求項６】
前記電文受渡処理は、
電文の送信元アドレス及び送信先アドレスが予め記憶されたアドレスと一致した場合にこの電文を通過させることを特徴とする請求項５に記載の支援情報連動表示プログラム。
【請求項７】
請求項５または６に記載の支援情報連動表示プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、２つのシステムを連動して連携を行うことにより、操作性を向上させることができる支援情報連動表示システム、支援情報連動表示方法及び支援情報連動表示プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】
電話交換機を管理運用する業者は、顧客からの故障申告や問い合わせに対応するために、故障原因を特定し、復旧させるための試験システムと、顧客のトラブルに対応するための情報システムを使用している。
試験システムは、複数の試験端末とこの端末間の通信を行うネットワークとから構成され、顧客へのサービスを提供する設備に直結しているため、外部から不正な侵入を防止するために他のネットワークと接続されていないのが現状である。一方、情報システムは、複数の試験端末とこの端末間の通信を行うネットワークとから構成され、広く情報収集を行う観点から他のネットワークと接続して、情報を共有することが行われている。
【０００３】
従来の試験システムと情報システムは、このようなシステム構成となっているために、作業員は、試験システムを使用中に、情報システムを使用して所定の情報を参照しようとする場合、同時に２台の端末を操作しなければならず、操作が煩雑になるとともに、顧客対応時間が長くなるという問題がある。
【０００４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、試験システムの操作から得られた情報を、情報システムを利用する場合に利用することにより、２つのシステムを連動して連携を行うことにより、操作性を向上させることができる支援情報連動表示システム、支援情報連動表示方法及び支援情報連動表示プログラムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、２つの異なる第１のシステムと第２のシステムを連動して連携を行うことにより、支援情報を連動して表示する支援情報連動表示システムであって、前記支援情報連動表示システムは、支援情報の表示要求を行う電文を生成して発信する前記第１のシステム配下のの端末と、前記表示要求に基づいて、支援情報を表示する前記第２のシステム配下の端末と、前記第１のシステムと第２のシステムの間に設けられ、前記電文が所定の条件を満たしている場合にこの電文の通過を許可するセキュリティ装置と、前記第２のシステムに接続され、前記セキュリティ装置を通過した電文の送信元アドレスに基づいて該電文を発信した第１のシステム配下の端末を特定し、この特定した端末の近傍に設置されている第２のシステム配下の端末を特定して、この端末に対して、前記表示要求に応じた支援情報を出力する情報サーバとを備えたことを特徴とする。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、前記セキュリティ装置は、電文の送信元アドレス及び送信先アドレスが予め記憶されたアドレスと一致した場合にこの電文を通過させることを特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、２つの異なる第１のシステムと第２のシステムを連動して連携を行うことにより、支援情報を連動して表示する支援情報連動表示方法であって、前記支援情報連動表示方法は、支援情報の表示要求を行う電文を生成して、前記第１のシステムから発信する電文発信過程と、前記電文が所定の条件を満たしている場合にこの電文の通過させ、前記第１のシステムから前記第２のシステムへ受け渡す電文受渡過程と、前記電文の送信元アドレスに基づいて該電文を発信した第１のシステム配下の端末を特定し、この特定した端末の近傍に設置されている第２のシステム配下の端末を特定して、この端末に対して、前記表示要求に応じた支援情報を出力する支援情報出力過程と、前記支援情報を表示する表示過程とを有することを特徴とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、前記電文受渡過程は、電文の送信元アドレス及び送信先アドレスが予め記憶されたアドレスと一致した場合にこの電文を通過させることを特徴とする。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、２つの異なる第１のシステムと第２のシステムを連動して連携を行うことにより、支援情報を連動して表示する支援情報連動表示プログラムであって、前記支援情報連動表示プログラムは、支援情報の表示要求を行う電文を生成して、前記第１のシステムから発信する電文発信処理と、前記電文が所定の条件を満たしている場合にこの電文の通過させ、前記第１のシステムから前記第２のシステムへ受け渡す電文受渡処理と、前記電文の送信元アドレスに基づいて該電文を発信した第１のシステム配下の端末を特定し、この特定した端末の近傍に設置されている第２のシステム配下の端末を特定して、この端末に対して、前記表示要求に応じた支援情報を出力する支援情報出力処理と、前記支援情報を表示する表示処理とをコンピュータに行わせることを特徴とする。
【００１０】
請求項６に記載の発明は、前記電文受渡処理は、電文の送信元アドレス及び送信先アドレスが予め記憶されたアドレスと一致した場合にこの電文を通過させることを特徴とする。
【００１１】
請求項７に記載の発明は、請求項５または６に記載の支援情報連動表示プログラムを記録したことを特徴とする。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態による支援情報連動表示システムを図面を参照して説明する。図１は同実施形態の構成を示すブロック図である。この図において、符号１は、セキュリティを確保するために条件を満たす情報のみを通過させ、他のネットワークに接続されている機器へ情報を出力するセキュリティ装置である。符号２１、２２は、図示しない電話交換機網の試験を行うための試験端末である。ここでは、２台の試験端末のみを図示するが、この試験端末は、必要数だけネットワークＮ１に接続される。符号３１、３２は、電話サービスに関する情報を表示する情報端末である。ここでは、２台の情報端末のみを図示するが、この情報端末は、必要数だけネットワークＮ２に接続される。符号４は、ネットワークＮ２に接続された情報サーバであり、情報端末３１、３２に表示する情報を蓄える。符号Ｄ１、Ｄ２は、端末を置く作業卓である。試験端末２１と情報端末３１は、同一の作業卓Ｄ１に置かれ、試験端末２２と情報端末３２は、同一の作業卓Ｄ２に置かれている。ここでは原則的に１つの作業卓には、一人の作業員がいるものとする。
【００１３】
次に、図２を参照して、図１に示す支援情報連動表示システムの動作を説明する。ここでは、客から商品（例えば電話機）の取り扱いについて問い合わせを受ける場合の動作を例にして説明する。なお、以下の説明において、作業員は試験端末２１、情報端末３１ともにそれぞれのシステムで使用者認証が完了しているものとする。
【００１４】
まず客は、予め決められた特別な電話番号（例えば、局番なしの「１１３」）をダイヤルして、作業員を呼び出す。この発呼は、現在通話中でない作業員の作業卓の電話機によって着呼する。このとき、試験端末２１は、この発呼の発信電話番号に基づいて、この顧客の情報を読み出して画面に表示する。ここで表示される顧客情報は、電話番号、住所、氏名、使用電話機の型名等である。そして、客は、自己が使用している電話機の取り扱い方法を作業員に尋ねる。これを受けて作業員は、試験端末２１の画面に表示された顧客情報に含まれる使用電話機の型名をマウス等によって選択し、取り扱い説明の表示を行う動作を起こす（例えば、画面上に配置されたボタンをクリックする）。
【００１５】
次に、試験端末２１は、この動作を読み取り、使用電話機型名を含む商品取り扱い説明表示要求電文を生成する（ステップＳ１）。そして、試験端末２１は、生成した電文を発信する（ステップＳ２）。この電文は、セキュリティ装置１によって受信される。
【００１６】
これを受けて、セキュリティ装置１は、受信した電文が試験端末２１から送信されたものであるか、また特定の通信であるかを判定する（ステップＳ３）。この判定は、電文の送信元アドレスがセキュリティ装置１内に予め記憶されているアドレスと一致したか否かによって、試験端末２１から送信されたものであるかを判定し、また、送信先が情報サーバ４であり、電文が試験端末２１から情報サーバ４へ送信されるものである（通信方向が所定の方向である）か否かによって、特定の通信であるかを判定するものものである。この判定の結果、この条件を満たさなければセキュリティ装置１は、この電文を破棄して処理終了する。
【００１７】
一方、条件を満たせばセキュリティ装置１は、受信した電文の通過を許可する。これを受けて、情報サーバ４は、この電文を受信する（ステップＳ４）。続いて、情報サーバ４は、受信した電文の送信元が試験端末２１であるかを判定する（ステップＳ５）。この判定は、受信した電文の送信元アドレスが情報サーバ４内に予め記憶されているアドレスと一致したか否かによって行う。この判定の結果、この条件を満たさなければ情報サーバ４は、この電文を破棄して処理終了する。
【００１８】
一方、条件を満たせば情報サーバ４は、この電文を送信した試験端末（ここでは、試験端末２１）を特定し、この試験端末と同一の作業卓（ここでは、作業卓Ｄ１）に置かれている情報端末（ここでは、情報端末３１）を特定し、受信した電文に含まれる商品取り扱い説明表示要求に基づいて、新たな商品取り扱い説明表示要求電文を生成する（ステップＳ６）。そして、情報サーバ４は、新たに生成した電文を発信する（ステップＳ７）。この電文は、情報端末３１によって受信される。なお、ここでは、同一の作業卓に置かれている情報端末３１を特定して、この情報端末３１へ情報を表示するようにしたが、試験端末２１の近傍に設置されている情報端末を特定するようにしてもよい。この特定処理は、情報サーバ４内に定義されている各試験端末毎に近傍（または、同一作業卓上）の情報端末のリストを参照して端末の特定を行う。
【００１９】
これを受けて、情報端末３１は、受信した電文に含まれる商品取り扱い説明表示要求に基づいて、使用電話機の型名を特定し、この型名の電話機の取り扱い説明を情報サーバ４から読み出し、画面に表示する（ステップＳ８）。ここで表示される内容が請求項でいう支援情報である。
【００２０】
このように、２つのネットワークを跨ぐ電文に対して、セキュリティ装置１は、送信元アドレスと送信先アドレスをチェックするとともに、通信方向が所定の方向であるかをチェックするようにしたため、２つの異なるセキュリティ基準を有するシステム端末間で情報を共有することが可能となる。また、一方で操作して得られた情報を他方へ電文によって送るようにしたため、作業員の操作性を向上させることが可能となる。
【００２１】
なお、図２に示す各機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより支援情報連動表示処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００２２】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００２３】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、２つのネットワークを跨ぐ電文に対して、セキュリティ装置は、送信元アドレスと送信先アドレスをチェックするとともに、通信方向が所定の方向であるかをチェックするようにしたため、２つの異なるセキュリティ基準を有するシステム端末間で情報を共有することができるという効果が得られる。また、一方で操作して得られた情報を他方へ電文によって送るようにしたため、作業員の操作性を向上させることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の一実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】  図１に示すシステムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１・・・セキュリティ装置
２１、２２・・・試験端末
３１、３２・・・情報端末
４・・・情報サーバ
Ｎ１、Ｎ２・・・ネットワーク
Ｄ１、Ｄ２・・・作業卓
【図１】
0003662894.tif 000002
【図２】
0003662894.tif 000003