(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数台の内線端末を収容する構内交換装置と各内線端末との間の上り信号線および下り信号線に接続される異常監視装置であって，
構内交換装置からの上り信号線の信号を受信する上り受信部と，
構内交換装置からの下り信号線の信号を受信する下り受信部と，
受信された信号から各内線端末毎のコマンドを取得するコマンド取得部と，
各内線端末毎の現在の状態と現在の状態に遷移してからの経過時間を保持する内線端末状態保持テーブル部と，
利用者が使用している自端末の状態と相手端末の状態と自端末の遷移状態からの受信時間に対応づけされた誤操作コマンドおよび誤動作コマンドを格納している端末状態データベース部と，
前記コマンド取得部によってコマンドを取得した場合に，前記内線端末状態保持テーブル部から自端末および相手端末の現在の状態と，自端末の現在の状態に遷移してからの経過時間とを取得し，これらの情報をもとに，前記取得したコマンドを，前記端末状態データベース部に格納された自端末の状態と相手端末の状態と自端末の遷移状態からの受信時間に対応づけされた誤操作コマンドおよび誤動作コマンドと照合し，誤操作コマンドまたは誤動作コマンドのいずれかに一致した場合に誤操作または誤動作と判別する誤操作判別部および誤動作判別部と，
誤操作判別結果および誤動作判別結果を表示する表示部とを持つ
ことを特徴とする異常監視装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は，複数台の内線端末を収容する構内交換装置の異常監視装置であって，特に，利用者が使用している自端末の状態と相手端末の状態と自端末の遷移状態からの受信時間に対応づけされた誤操作コマンドと誤動作コマンドを格納している端末状態データベースを持ち，ある状態で受信したコマンドと自端末の遷移状態からの受信時間に対応づけされた誤動作コマンドや誤操作コマンドとを比較することで誤操作や誤動作を判別できるようにした異常監視装置に関するものである。
【０００２】
ここで，誤操作コマンドとは，例えば，通話中のダイヤルというように，ある状態の時に端末の操作によって発生するコマンドのうち正常な状態遷移では発生しないコマンドをいう。誤動作コマンドとは，例えば通話中のオフフックなど，ある状態の時に端末の操作によって発生しないコマンドをいう。
【０００３】
【従来の技術】
複数台の内線端末を収容する構内交換装置の端末において，図２の状態遷移図に示すように，現在の状態に遷移してから所定のタイムオーバが発生するまでの時間内に，正常に次の状態に遷移可能な入力コマンドは限定される。また，誤操作や誤動作やタイムオーバにより，元の状態に遷移する入力コマンドは限定される。
【０００４】
構内交換装置でトラブル等が発生した場合，その故障原因を調査するためには，トラブル発生時のコマンドを解析する必要がある。このコマンドの解析のため，従来，コマンド監視装置などで構内交換装置が送受信するコマンドを監視し，全てのコマンドを表示していた。このため，構内交換装置でトラブル等が発生した場合の故障原因の解析時に，全てのコマンドの中から異常と思われるコマンドを抽出するのに多大な時間を要し，トラブルの復旧に時間がかかるという問題があった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
本発明の目的は，構内交換装置でトラブル等が発生した場合の故障原因の解析時に，全てのコマンドの中から異常と思われるコマンドを抽出するのに多大な時間を要し，トラブルの復旧に時間がかかるという従来技術の問題点を解決し，誤操作や誤動作を自動判別する手段を提供することにより，トラブル等が発生した場合の故障原因の解析を容易にすることにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は，上記課題を解決するため，複数台の内線端末を収容する構内交換装置の異常監視装置において，構内交換装置からの信号を受信する上り受信部と，下り受信部と，コマンド取得部と，内線端末状態保持テーブル部と，誤操作コマンド（ある状態の時に端末の操作によって発生するコマンドのうち正常な状態遷移では発生しないコマンド）と誤動作コマンド（ある状態の時に端末の操作によって発生しないコマンド）を格納している端末状態データベース部と，誤操作判別部と，誤動作判別部と，表示部とを持ち，ある状態で受信したコマンドと，現在の状態に遷移してからコマンドを受信するまでの時間（これを，遷移状態からの受信時間という）に対応づけされた誤動作コマンドや誤操作コマンドとを比較することで，誤操作や誤動作を判別することを主要な特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下，図面を参照して，本発明の一実施形態について説明する。図１は，異常監視装置の構成例を示すブロック図である。図２は，端末の状態遷移を示す図である。図３は，端末状態データベース部の構成を説明する図である。図４および図５は，端末状態データベース部の設定例を示す図である。図６は，誤操作判別部および誤動作判別部のフローを示す図である。
【０００８】
構内交換装置１０１は，内線端末１０４に対し，上り信号線１０２と下り信号線１０３を介して通信を行う。異常監視装置１０５は，上り信号線１０２について，上り受信部１０６で信号を受信する。また，下り信号線１０３について，下り受信部１０７で信号を受信する。上り受信部１０６と下り受信部１０７で受信された信号から，コマンド取得部１０８により各内線端末毎のコマンドを取得する。
【０００９】
内線端末状態保持テーブル部１０９は，コマンド取得部１０８からコマンドを受け取り，各内線端末１０４毎の現在の状態と現在の状態に遷移してからの経過時間を保持する。
【００１０】
図２に示すように遷移状態からの受信時間内に正常に次の状態に遷移可能な入力コマンドは限定される。待機状態２０から発信２１，発信２１から通話状態２２，通話状態２２から切断２３に遷移するには，それぞれ所定のコマンドが入力される必要があり，入力コマンドは限定される。
【００１１】
発信２１で本来起こり得ない誤動作コマンド２４を取得すると待機状態２０に戻り，発信２１で誤った端末操作による誤操作コマンド（１）２５を取得すると待機状態２０に戻り，通話状態２２で誤った端末操作による誤操作コマンド（２）２６を取得すると待機状態２０に戻る。
【００１２】
端末状態データベース部１１０では，自端末と相手端末の状態に応じて，Ｔ１秒未満（例：タイムオーバ内）の受信時の誤操作コマンド３１と，Ｔ１秒以上（例：タイムオーバ以後）の受信時の誤操作コマンド３２と，Ｔ２秒未満（例：タイムオーバ内）の受信時の誤動作コマンド３３と，Ｔ２秒以上（例：タイムオーバ以後）の受信時の誤動作コマンド３４を格納してある。なお，図２では，説明を簡単にするために，状態遷移図における状態を簡略化して示しているが，図３では，さらに詳細な状態を示している。例えば，発信状態は，詳しくは呼び出し状態とオフフック時と相手応答時とに分かれる。
【００１３】
例えば，自端末の状態が待機状態（Ｓ１）で，相手端末の状態も待機状態（Ｓ１）の場合の端末状態データベース部１１０への誤操作コマンド，誤動作コマンドの設定例を，図４に示す。タイムオーバ内の誤操作コマンド３１として，保留キー，設定キーが設定されている。このうち，設定キーは，タイムオーバ以後は受け付け可能であり，タイムオーバ以後の誤操作コマンド３２としては，保留キーが設定されている。
【００１４】
また，タイムオーバ内の誤動作コマンド３３としては，保留解除コマンド，３者通話解除コマンド，システムリセットコマンド，自端末電話機初期化コマンドが設定されている。このうち，自端末電話機初期化コマンドは，タイムオーバ以後は受け付け可能である。タイムオーバ以後の誤動作コマンド３４としては，保留解除コマンド，３者通話解除コマンド，システムリセットコマンド，通話時，強制切断コマンド，３者通話強制解除コマンドが設定されている。通話時，強制切断コマンドおよび３者通話強制解除コマンドは，相手端末のハンドセット操作のタイミングにより，タイムオーバ内では受信される可能性があるため，タイムオーバ内の誤動作コマンド３３としては設定されていない。
【００１５】
もう一つ代表的な例として，自端末の状態が通信状態（Ｓ２）で，相手端末の状態も通信状態（Ｓ２）の場合の端末状態データベース部１１０への誤操作コマンド，誤動作コマンドの設定例を，図５に示す。タイムオーバ内の誤操作コマンド３１として，外線捕捉キーコマンド，内線捕捉キーコマンド，ダイヤル再送キーコマンド，短縮ボタンキーコマンド，超短時間の自端末からのオンフック（切断），ダイヤルキーコマンド，設定キーが設定されている。このうち，ダイヤルキーコマンドと設定キーは，タイムオーバ以後は受け付け可能である。タイムオーバ以後の誤操作コマンド３２としては，外線捕捉キーコマンド，内線捕捉キーコマンド，ダイヤル再送キーコマンド，短縮ボタンキーコマンドが設定されている。
【００１６】
また，タイムオーバ内の誤動作コマンド３３としては，発呼コマンド，保留解除コマンド，３者通話解除コマンド，オフフックコマンドが設定されている。タイムオーバ以後の誤動作コマンド３４としては，発呼コマンド，保留解除コマンド，３者通話解除コマンド，オフフックコマンドの他，着信コマンドが設定されている。着信コマンドがタイムオーバ内であれば誤動作コマンドとして扱われないのは，２以上の相手から同時に着信した場合，タイムオーバ内で受信される可能性があるからである。
【００１７】
図３に示す自端末と相手端末の他の状態の組み合わせの場合にも，それぞれのケースに応じて，端末状態データベース部１１０内に誤操作コマンドおよび誤動作コマンドと判断されるコマンドが，あらかじめ設定される。
【００１８】
誤操作判別部１１１では，図６に示す誤操作判別機能４１により，受信したコマンドについて，自端末，相手端末の状態と自端末の遷移状態からの受信時間に対応づけされたＴ１秒未満の受信時の誤操作コマンド３１と，Ｔ１秒以上の受信時の誤操作コマンド３２と比較することで誤操作を判別し，表示部１１３により誤操作表示する。例えば，自端末および相手端末の状態がどちらも通信状態（Ｓ２）のときに，ダイヤル再送キーコマンドが検出されると，図５に示す端末状態データベース部１１０の設定内容から誤操作と判別されることになる。
【００１９】
誤動作判別部１１２では，図６に示す誤動作判別機能４２により，受信したコマンドについて，自端末，相手端末の状態と自端末の遷移状態からの受信時間に対応づけされたＴ２秒未満（例：タイムオーバ内）の受信時の誤動作コマンド３３と，Ｔ２秒以上（例：タイムオーバ以後）の受信時の誤動作コマンド３４と比較することで誤動作を判別し，表示部１１３により誤動作表示する。例えば，自端末および相手端末の状態がどちらも通信状態（Ｓ２）のときに，着信コマンドが検出されると，図５に示す端末状態データベース部１１０の設定内容から，タイムオーバ内であれば正常，タイムオーバ以後であれば誤動作と判別されることになる。
【００２０】
本実施の形態では，バス方式について説明したが，本発明はバス方式に限らず，ループ方式など状態遷移により動作する構内交換装置ならば全てに適用できることは明らかである。
【００２１】
【発明の効果】
以上説明したように，本発明によれば，あらかじめ設定された端末状態データベース部を参照し，ある状態で受信したコマンドと，遷移状態からの受信時間に対応づけされた誤動作コマンドや誤操作コマンドとを比較することで誤操作や誤動作を判別し，トラブル等が発生した場合の故障原因の解析を容易化することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】異常監視装置の構成例を示すブロック図である。
【図２】端末の状態遷移を示す図である。
【図３】端末状態データベース部の構成を説明する図である。
【図４】端末状態データベース部の設定例を示す図である。
【図５】端末状態データベース部の設定例を示す図である。
【図６】誤操作判別部および誤動作判別部のフローを示す図である。
【符号の説明】
１０１  構内交換装置
１０２  上り信号線
１０３  下り信号線
１０４  内線端末
１０５  異常監視装置
１０６  上り受信部
１０７  下り受信部
１０８  コマンド取得部
１０９  内線端末状態保持テーブル部
１１０  端末状態データベース部
１１１  誤操作判別部
１１２  誤動作判別部
１１３  表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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