(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客自身が金融機関の取引を行う自動取引装置において、
前記自動取引装置の操作者が、健常者、視覚障害者及び盲者のいづれかであるかを判断する手段と、
盲者と判断されると、前記自動取引装置の取引開始から終了までの取引全体にわたる取引の進行状況を、１つの触覚部で形成され、前記触覚部を上下に駆動させる１つの駆動部を有し、前記触覚部を上下させることで、触覚により前記操作者に通知する第１の通知手段と、
前記第１の通知手段に近接して配置され、前記自動取引装置の取引開始から終了までの取引全体にわたる音声信号出力時に同期させて、前記第１の通知手段とは相違する触覚によって操作の注意喚起や自動取引装置の異常時に通知を行う第２の通知手段と
を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記第１の通知手段で通知する情報は、取引情報を数字に対応させて符号化したものであることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記第２の通知手段は、振動板を有する振動器で形成され、該振動板を振動させることにより、触覚により前記操作者に通知することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、銀行等の金融機関で使用され、顧客自身が入金、出金等の取り引きを行う自動取引装置に関し、特に、視覚および聴覚に障害を有する人が使用できる自動取引装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、銀行等金融機関には自動取引装置が設置され、顧客自身がこれを操作して入金や出金等の取り引きが行えるようになっている。
このような自動取引装置には顧客自身に操作を行わせるために、顧客に対して操作を誘導するためのイラストや文言を表示するディスプレイと、数字の入力を行うためのテンキー等を有するキーボードが設けられている。
【０００３】
しかしながら、近年自動取引装置における取扱い業務の多様化と操作の複雑化に伴い、取引に必要なキー情報を必要な部分だけ画面に表示して、タッチパネルにより画面上で押下された位置を検出することによりキー入力とする方式が一般化してきた。
【０００４】
これに対し、視覚障害者に対応するためにタッチパネルに加えて、従来のキーボタンを配して点字でキーの名称を表した銘板を該当する位置に貼り付けたり、ハンドセットやイヤホン接続口を設け、音声による操作誘導や音声による入力金額、出金金額の確認および残高通知を行うといった触覚および聴覚を合わせた形で利用できるように対応してきた。
また、数字を表す点字で変化する部分を機構的に上下させ、これを複数桁分用意することにより金額表示を行う表示器（以下、点字金額表示器という）を取り付けた自動取引装置もあった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の自動取引装置における視覚障害者への対応には以下のような問題点があった。
まず、第１に、従来の対応では、ハンドセットやイヤホンなど音声による操作誘導は、あくまで聴覚に障害の無い視覚障害者を対象とした対応であり、視覚及び聴覚に障害を有する顧客の場合、残された触覚により操作しなければならないため、ハンドセットやイヤホンなどの音声装置からの情報では装置を操作するための手助けにはなり得ない。
【０００６】
また、第２に、唯一触覚に対して働きかける点字金額表示器の普及度が低いといった問題点があり、これは、まず点字表示器を実装するための体積が大きいため、近年の装置の小型化に伴って実装スペースが確保できなくなってきていることが挙げられる。
点字金額表示器は、一つの点字数字に対して１２個の棒を、点字として規定されている範囲の中で該当する数字表示に合わせて上下駆動させることにより顧客に数字を示すものであり、これらの機構は一つの数字に対しても複数の駆動系を有するため、実装にはある程度の体積を必要とするものであり、一般的な点字金額表示器は複数の桁数を配置するために、表示器を実装するために必要とする全体の体積は大きく、点字金額表示器の小型化には限界ができてしまう。
【０００７】
また、健常者に対してこれらの対応を必要とする障害者の利用者数が非常に少なく、その少ない利用者のためにすべての自動取引装置に対して障害者への対応を実施するにはコストが見合わないこともあり、点字そのものの普及度が低いといった理由から、点字金額表示器より対応が容易な音声誘導が重視され、点字金額表示器は実装を敬遠される傾向にある。
【０００８】
また、第三に、唯一触覚に対して働きかける点字金額表示器であっても、その目的が金額表示と限定されているために、取り引き全体に渡る有効な情報伝達手段とはなっていないという問題点がある。
これは、視覚及び聴覚に障害を有する顧客の場合、取引の開始から終了に至るまで個々の画面の移り変わりや確認に至るまで、すべて触覚に通知できなければならないが、点字金額表示器の動作する部分は取り引きの中で、金額表示が必要な部分、すなわち入金取引では入金金額の確認と残高の確認、出金取引では出金金額の確認と残高の確認だけであり、金額表示器はこれらを表示する間以外は何の動作もしていない。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る自動取引装置は、顧客自身が金融機関の取引を行う自動取引装置において、自動取引装置の操作者が、健常者、視覚障害者及び盲者のいずれかであるかを判断する手段と、盲者と判断されると、自動取引装置の取引開始から終了までの取引全体にわたる取引の進行状況を、１つの触覚部で形成され、前記触覚部を上下に駆動させる１つの駆動部を有し、前記触覚部を上下させることで、触覚により前記操作者に通知する第１の通知手段と、前記第１の通知手段に近接して配置され、前記自動取引装置の取引開始から終了までの取引全体にわたる音声信号出力時に同期させて、前記第１の通知手段とは相違する触覚によって操作の注意喚起や自動取引装置の異常時に通知を行う第２の通知手段とを備えるものである。
【００１０】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の一実施の形態に係る自動取引装置の構成を示すブロック図である。
図において、１０はホストコンピュータ、１１はホストコンピュータ１０側の顧客原簿が記憶されている記憶部、１２はホストコンピュータ１０と接続するための上位インターフェース部、１３はカード読取装置、１４は第１のメモリ、１５は通帳印字装置、１６は制御部、１７は制御部１６内でモードの切替処理を行うモード切替手段、１８は監視装置、１９は画面表示制御部、２０は入力キー検出部、２１は音声制御・増幅部、２２は音声データメモリ、２３は符号化部、２４は第２のメモリ、２５はディスプレイ、２６はキー入力部、２７は出力切替部、２８はスピーカ、２９はハンドセット、３０はハンドセットフックスイッチ、３１はイヤホンジャックである。
【００１１】
ハンドセット２９、ハンドセットフックスイッチ３０及びイヤホンジャック３１は、視覚障害者向けに用意されたもので、ハンドセット２９を取り上げるか、イヤホンジャック３１にイヤホンを挿入することによりスピーカーからの音声をハンドセット２９又はイヤホンジャック３１に切替え、視覚障害者専用の音声誘導を行うものである。
３２は振動器制御部、３３は振動器であり、音声出力中である場合に本振動器を振動させ、取引の進行状態を触覚にて認識させるものである。
【００１２】
３４は振動器３３に取り付けられたフックスイッチ、３５は点字金額表示器制御部、３６は点字金額表示器駆動部、３７は通知装置であり、少なくとも一つの表示単位を有し、盲聾者に対して取引の進行状態や入力キーの確認を触覚にて認識させるものである。３８は動作監視部、３９は通知装置３７に取り付けられフックスイッチ、４０は硬貨入出金装置、４１は紙幣入出金装置である。
【００１３】
図２は、この実施の形態の自動取引装置の外観を示す図である。
図において、４５はカード接客口であり、金融機関が発行するカード状の個人照合媒体の記憶部より金融機関コードや口座番号などの顧客情報を読み込むカード読取装置１３の接客口、４６は通帳接客口であり、通帳や単票といった媒体の磁気記憶部の情報読み取り及び書き込みや取引状況を通帳や単票へ書き込むなどを行う通帳印字装置１５の接客ロ、４７は硬貨接客口であり、硬貨の入出金を取り扱う硬貨入出金装置４０の接客ロ、４８は紙幣接客口であり、紙幣の入出金を取り扱う紙幣入出金装置４１の接客ロ、４９は点字金額表示器であり、点字金額表示器４９は、一つの点字数字に対して１２個の棒を、点字として規定されている顧客の中で該当する数字表示に合わせて上下駆動させることにより顧客に数字を示すものであり、これらを複数桁並べ一度に金額を表示するものである。
【００１４】
図３はこの実施の形態の自動取引装置の顧客操作部の拡大図である。
図において、５１は確認キー、５２は取り消しキー、５３は払い戻しキー、５４は預け入れキー、５５はテンキー、５６は各キーに対して設けられた点字銘板である。
【００１５】
次に、この実施の形態の動作について説明する。
まず、顧客操作部の中央に位置するディスプレイは取引の進行状態を表示したり、取引に必要な入力キーを表示してタッチパネルにて顧客が押下した位置を検出して、自動取引装置に対して操作させるものである。
この実施の形態においては、ディスプレイ及びタッチパネルは、健常者及び聴覚障害者に対して動作するものとしている。
【００１６】
視覚障害者及び盲聾者に対してのキー入力は、ディスプレイの周囲に配したテンキー５５及び各種ファンクションキーなどにより行い、各キーには点字銘板５６を相当する位置に貼り付け、キーの持つ意味を顧客に通知している。
まず、盲聾者へのサービス開始は、振動器３３及び通知装置３７に取り付けられたフックスイッチ３４、３９がＯＮされた場合、あるいは、取り引き開始にあたり挿入されたカード状あるいは通帳の個人照合媒体の記憶部に記憶された視覚障害者あるいは盲聾者であることを示すフラグがＯＮとなっていた場合、またカード状あるいは通帳の個人照合媒体より読み取った顧客情報により、上位インターフェース部を介して上位ホストの記憶部に記憶されている顧客原簿との照合を行った結果、視覚障害者あるいは盲聾者であることが判明した場合である。
【００１７】
そして、上位ホストコンピュータ１０の記憶部１１に記憶されている顧客原簿との照合は、カード状あるいは通帳の個人照合媒体にモード切替用のフラグが用意できなかったり、他の金融機関にて登録されている視覚障害者あるいは盲聾者の識別コードを各金融機関ホスト間の情報通信により確認される場合などが考えられる。
【００１８】
また、視覚障害者向けのサービス開始は、これらの他に、ハンドセット２９がフックアップされるか、あるいはイヤホンジャック３１にイヤホンが挿入されたことを検知すると視覚障害者モードとなる。
この場合は、出力切替部２７によりスピーカー２８からの音声を切り、ハンドセット２９あるいはイヤホンジャック３１に出力するように切り替える。
なお、盲聾者モードの場合でも、ハンドセット２９あるいはイヤホンジャック３１に音声を切り替えても良いが、他の顧客が脇で聞き取られないようにセキュリティを確保する意味でも、このモードの場合は、音声を出力しないようにするのが望ましい。
【００１９】
また、健常者が荷物などを通知装置および振動器の側に配したフックスイッチの上に置き、盲聾者モードとなってしまった場合でも、カードあるいは通帳の個人照合媒体の記憶部のフラグがＯＮしていないか、あるいはホストとの照合の結果、顧客が健常者であることが判明次第、スピーカーヘ音声を切替え、音声により荷物を置かないよう注意を喚起するとともに健常者モードにて取引を行うようにする。
【００２０】
また、カード読取装置１３は、カード状の個人照合媒体から、金融機関コード、口座番号といった顧客情報を読み取り第１のメモリ１４に記憶する。
また、通帳印字装置１５は、通帳を個人照合媒体として使用する場合に、その顧客情報を読み取り、第１のメモリ１４に記憶する。カード状あるいは通帳の個人照合媒体に視覚障害者あるいは盲者を示す識別コードが記憶されていた場合、これも合わせて第１のメモリ１４に記憶する。
【００２１】
そして、モード切替手段１７は第１のメモリ１４を参照し、識別コードが存在すれば、それに合わせたモードに切替え、存在しない場合は上位インタフェース部１２を介して、ホストコンピュータ１０の顧客原簿と照合を行い、視覚障害者あるいは盲聾者であることが判明した場合は、相当するモードに切り替える。
この実施の形態では、このモード切替手段１７を自動取引装置の中枢である制御部１６に配している。
また、音声制御・増幅部２１は、制御部１６からの指示に従い、出力すべき音声を、音声データメモリ２２から抽出し増幅してスピーカー２８などから出力する。音声制御・増幅部２１とスピーカー２８の間には出力切替部２７があり、ハンドセット２９あるいはイヤホンジャック３１からの音声に切り替えることが可能になっている。
【００２２】
音声制御・増幅部２１ではまた、振動器制御部３２に対して音声信号あるいは音声を出力していることを示す信号を送信する。振動器制御部３２では視覚障害者モードあるいは盲聾者モードの場合に、これらの信号を受けると、振動器３３に対して信号を送り振動版を振動させる。
これにより、視覚障害あるいは盲聾である顧客は音声が発生しているタイミングでも取引の進行状態を感じ取ることが可能である。たとえば、媒体の取り忘れ時の注意喚起の音声や、異常発生時といった場合に振動させれば、通知装置３７だけでは伝えられない状態を通知することが可能である。
【００２３】
また、制御部１６では、画面の切替タイミングや、紙幣入出金装置４１、硬貨入出金装置４０、カード読取装置１３、通帳印字装置１５といった各ユニットの動作タイミングを符号化部２３に通知する。
また、キー入力部２６により入力され、入力キー検出部２０により判定された入力情報は制御部１６を介して符号化部２３に通知される。
【００２４】
そして、符号化部２３においては、例えば、図４に示すようなデータテーブルを使用して入力されたキーを数字に対応させて顧客に通知したり、図５に示すような自動取引装置の取引全体の流れの中での、各種動作に関する情報を通知装置に指示する。
図４、図５に示すような、データテーブルや、各動作指示に関する情報は、第２のメモリ２４に記憶されている。
【００２５】
符号化部２３はまた、通知装置３７の動作監視部３８の情報を管理しており、通知装置３７の動作が異常と認められた場合は制御部１６に通知する。制御部１６は符号化部２３から異常の電文を受け取ると障害発生として取引を停止し、監視装置３８を介して係員の呼び出しを行う。
また、符号化部２３に点字金額表示器４９に対する命令を通知する機能を持たせれば、通知装置３７の代わりに点字金頼表示器４９を使用することも可能である。この場合は、駆動するピンの位置を規定しておく必要がある。
さらに、符号化部２３の制御を振動器制御部３２に持たせることにより、振動器３３によって取引の進行状態の通知やキー入力の確認を行うことも可能である。
【００２６】
ここで、この実施の形態の通知装置３７、振動器３３の構成について説明する。
図６は通知装置の構成の一例を示す図であり、図６の（ａ）は、通知装置の通知部が下がった状態、図６の（ｂ）は通知装置の通知部が上がった状態である。
図７は振動器の構成の一例を示す図である。
図において、６０はソレノイド、６１はキャップであり、ソレノイド６０に挿入されたピンに取り付けられている。６２はバネ、６３は動作確認センサ、６４は振動板、６５は板バネ、６６はモーター、６７は偏心カムである。
【００２７】
図６に示すように、通知装置は、ソレノイド６０を制御することにより、キャップ６１の部分を上下させることによって、図４に示すような動作パターンを盲聾者に知らせるようになっている。
また、図７に示すように、振動器は、モーター６６に偏心カム６７をつけて回転させ、その偏心軌道を板バネ６５により振動に変え、盲聾者に動作状況などを知らせるようになっている。
【００２８】
この実施の形態では、払い戻しや預け入れ、残高照会といった取引選択キーについても、図４に示したようなデータテーブルを用いて番号に対応させ、キー入力されるとそれに該当する番号を通知装置より通知して顧客に知らせている。
また、取引選択画面において、番号キーの入力により、それに該当する取引が実行されるようにすることもできるようになっている。
このように、金額の通知だけでなく、触覚による動作通知が取引開始から終了まで一貫して可能となるため、顧客が盲聾者であっても取引が可能となる。また、少ない面積で触覚による誘導が可能となり、視覚障害者や盲聾者の対応が安価で容易に実現することができるため、その対応機の普及を図ることが可能となる。
【００２９】
なお、この実施の形態では、自動取引装置の操作者が盲聾者であった場合に、振動器３３や通知装置３７を用いて、取引の進行状況の通知や入力キーの確認を行っているが、振動器３３や通知装置３７に限らず、触覚によって取引の進行状況の通知や入力キーの確認を行うことのできる構成であれば、どのような構成であってもよい。
【００３０】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、自動取引装置の操作者が、健常者、視覚障害者及び盲者のいずれかであるかを判断し、盲者と判断されると、自動取引装置の取引開始から終了までの取引全体わたる取引の進行状況を、第１の通知手段が１つの触覚部で形成され、前記触覚部を上下に駆動させる１つの駆動部を有し、前記触覚部を上下させることで、触覚により操作者に通知し、自動取引装置の取引開始から終了までの取引全体わたる音声信号出力時に同期させて、前記第１の通知手段とは相違する第２の通知手段の触覚によって操作の注意喚起や自動取引装置の異常時に通知を行うようにしたので、取引開始から終了まで第１の通知手段だけでは伝えられない動作状態を第２の通知手段で通知することが可能となり、顧客である盲者は触覚が違う２つの通知手段により取引の動作状況が取引開始から終了まで一貫して簡単に理解できるため、盲者であっても取引が可能で、かつ少ない面積で触覚による誘導が可能となり、視覚障害者や盲者への対応が安価で容易に実現できるため、その対応機の普及を図ることができるという効果を有する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態に係る自動取引装置の構成を示すブロック図である。
【図２】実施の形態の自動取引装置の外観を示す図である。
【図３】実施の形態の自動取引装置の顧客操作部の拡大図である。
【図４】通知装置の動作パターンを説明するための説明図である。
【図５】通知装置による自動取引装置の取引全体の流れを説明するための説明図である。
【図６】通知装置の構成の一例を示す図である。
【図７】振動器の構成の一例を示す図である。
【符号の説明】
１０  ホストコンピュータ
１１  記憶部
１２  上位インターフェース部
１３  カード読取装置
１４  第１のメモリ
１５  通帳印字装置
１６  制御部
１７  モード切替手段
１８  監視装置
１９  画面表示制御部
２０  入力キー検出部
２１  音声制御・増幅部
２２  音声データメモリ
２３  符号化部
２４  第２のメモリ
２５  ディスプレイ
２６  キー入力部
２７  出力切替部
２８  スピーカ
２９  ハンドセット
３０  ハンドセットフックスイッチ
３１  イヤホンジャック
３２  振動器制御部
３３  振動器
３４  フックスイッチ
３５  点字金額表示器制御部
３６  点字金額表示器駆動部
３７  通知装置
３８  動作監視部
３９  フックスイッチ
４０  硬貨入出金装置
４１  紙幣入出金装置
【図１】
0003694823.tif 000002
【図２】
0003694823.tif 000003
【図３】
0003694823.tif 000004
【図４】
0003694823.tif 000005
【図５】
0003694823.tif 000006
【図６】
0003694823.tif 000007
【図７】
0003694823.tif 000008