(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に対し帳票に所定の事項を記入させるための顧客端末装置と、
この顧客端末装置と通信網を介して接続されたセンタ端末装置とを備え、
前記顧客端末装置は、
帳票記入部に配置された帳票に前記顧客により所定の事項が記入される毎にそのストロークを検出するストローク検出部と、該検出したストロークを示すデータを逐次、前記センタ端末装置へ前記通信網を介して送信する通信制御部とを備え、
前記センタ端末装置は、
前記帳票の予め保持するフォーマットデータに基づき該帳票のフォーマットを表示するディスプレイと、該ディスプレイ上に受信した前記ストロークデータに基づいて前記ストロークを逐次、重ねて表示させる制御部と、前記顧客に対する帳票記入用ガイダンスデータを入力するためのガイダンス入力手段と、入力したガイダンスデータを前記通信網を介して前記顧客端末装置へ逐次、送信する手段とを備え、
前記顧客端末装置に、受信したガイダンスデータに基づいてガイダンスを逐次、出力するガイダンス出力部を設けたことを特徴とする無人取引システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記センタ端末装置は、ストロークデータと前記帳票のフォーマットデータを格納する記憶部を更に有することを特徴とする無人取引システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客が顧客端末装置を利用して契約申込書等を記入する場合に、遠隔地にあるセンタ端末装置から適宜オペレータがガイダンスを行いながら所定の取引を終了させるための無人取引システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
金融機関等においては、現金の入出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装置が広く普及している。ここで、顧客が所定の金融商品を利用する場合には、契約申込書等の記入や提出といった手続が必要になる。このような手続は、一般に金融機関の窓口で直接案内係との対話によって処理される。これに対して、顧客が記入した契約申込書等をイメージ読み取り装置を用いて読み取って遠隔地のセンタに送り、申込手続等を進める無人取引システムが登場した。このシステムでは、センタに送られたイメージをオペレータのディスプレイに表示して確認し、記入事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージ等と共にファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客が署名をした契約書は、顧客端末装置のポケット等に取り込む。その写しが顧客に発行される。
このようにして、顧客による申込手続等を簡便にし、更に窓口係の負担を軽減するようなシステムが提供されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、上記のような従来の無人取引システムには次のような解決すべき課題があった。
従来の無人取引システムでは、顧客が所定の事項を記入した契約申込書等や身分証明書等のイメージがセンタ側へ送られる。センタ側のオペレータはその内容を確認し、誤りがあればマイク等を用いて顧客に対し修正を促す。顧客はこのようなオペレータによるガイダンスを受けて、修正後の契約申込書等を再びイメージ読み取り装置によって読み取らせセンタに送る。このような手順を経て誤りのない契約申込書等が受け付けられる。
【０００４】
しかしながら、顧客がセンタのオペレータによるガイダンスを受けるためには、契約申込書へ所定の事項を記入し終ってからイメージ読み取り装置を操作し、そのイメージを送信しなければならない。このため、重大なミスがあれば最初から書き直さなければならない。また、イメージの読み取り動作や送信動作等によって、顧客を長時間待たせることになる。更に、一部修正作業等の後に、再び契約申込書のイメージを送信する場合には、該当箇所のみ確認を受ければよいわけであるが、自動的に全体を読み取り送信するため処理時間もかかり、読み取るべきイメージ量も多くなり、無駄が多い。また、複雑な帳票を読み取って、いったんバッファメモリに格納し、これを送信するといった手順を踏むため、一時記憶のためのメモリ容量が大きくなるという問題もあった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は以上の点を解決するため次の構成を採用する。
〈構成１〉
本発明は、顧客に対し帳票に所定の事項を記入させるための顧客端末装置と、この顧客端末装置と通信網を介して接続されたセンタ端末装置とを備え、前記顧客端末装置は、帳票記入部に配置された帳票に前記顧客により所定の事項が記入される毎にそのストロークを検出するストローク検出部と、該検出したストロークを示すデータを逐次、前記センタ端末装置へ前記通信網を介して送信する通信制御部とを備え、前記センタ端末装置は、前記帳票の予め保持するフォーマットデータに基づき該帳票のフォーマットを表示するディスプレイと、該ディスプレイ上に受信した前記ストロークデータに基づいて前記ストロークを逐次、重ねて表示させる制御部と、前記顧客に対する帳票記入用ガイダンスデータを入力するためのガイダンス入力手段と、入力したガイダンスデータを前記通信網を介して前記顧客端末装置へ逐次、送信する手段とを備え、前記顧客端末装置に受信したガイダンスデータに基づいてガイダンスを逐次、出力するガイダンス出力部を設けたことを特徴とする。
【０００６】
〈説明〉
顧客端末装置において、ストローク検出部がストロークを検出すると、通信制御部はストロークデータを逐次、送信する。一方、センタ端末装置は、帳票のフォーマットデータを予め保持している。従って、通信網におけるデータの送受量を大幅に減少できる。
ストロークとは、ペン等を用いて帳票に記入したときのペン先の軌跡のことで、検出する方法や検出データの形式は任意である。
【０００７】
センタ端末装置のディスプレイに表示された帳票のフォーマット画面上には、ストロークデータに基づくストロークが該当箇所に重ねて表示される。これにより、センタ端末装置側で、顧客の帳票記入動作を逐次監視して、帳票の記入を全部終了する前にタイムリーにガイダンスができる。
ストロークの表示は、リアルタイムでも、ペンが帳票から離れる度に１ストロークずつまとめて表示するようにしてもよく、任意の方法が採用できる。
ガイダンスとは、顧客が所定の事項を記入する際に記入作業を補助するための案内、指示をいう。ガイダンスを音声や映像その他の情報として通知するためにマルチメディア通信制御部を設けることが好ましい。
【０００８】
〈構成２〉
構成１において、センタ端末装置は、ストロークデータと帳票のフォーマットデータを格納する記憶部を更に有することを特徴とする。
【０００９】
〈説明〉
帳票のフォーマットが定型のものであれば、予め用意した帳票のフォーマットにストロークデータに基づくストロークイメージを重ねれば実際に必要事項を記入された帳票のイメージを再現できる。そこで、ストロークデータと帳票のフォーマットを記憶することで、記憶容量の減少を図ることが可能である。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて説明する。
〈具体例〉
〈概要〉
図１は、本発明による無人取引システムの主要部説明図である。
この図の説明をする前に、まずシステム全体の構成を説明する。
図２は、無人取引システム全体の説明図である。
図に示すように、顧客端末装置１は通信網２を介してセンタ端末装置３と接続されている。なお、このセンタ端末装置３はその他の各種の通信網２を介して任意の複数の顧客端末装置１と接続されている。こうして、顧客端末装置１を操作する顧客７は、センタ端末装置３を操作するオペレータ８から適宜ガイダンスを受けながら契約申込書等の帳票の記入等を行う。また、オペレータ８は、通信網２を通じて、複数の顧客端末装置１に対するガイダンスができる。
【００１５】
図１に戻って、本発明ではこの場合に、顧客端末装置１側に帳票６を乗せるセンサパネル２１とストローク検出部２６とを設ける。これらの部分を帳票記入部２０と呼ぶことにする。センサパネル２１はペン５を用いて帳票６に所定の事項を記入する場合に、その圧力を検出してペン５のストロークを座標点列を含むデータとして取り込む装置である。なお、ここで、ペン５は、帳票に実際に内容を書き込むために、ボールペン等が採用され、タブレットは、このようなボールペン等により記入されたストロークが検出できるものであれば、圧力を検出するものに限定されない。これは、一般にタブレット等と呼ばれている。ストローク検出部２６はこうして得られたデータを処理する部分で、このデータが通信網２を介してセンタ端末装置３側に送信される。センタ端末装置３側では顧客がどの種類の帳票６に対し記入を行っているかを認識しており、その帳票６のイメージが予め用意され、ディスプレイ３１に表示されている。そして、顧客がペン５を操作して所定の事項を記入すると、そのストロークイメージ４６が帳票イメージ４５に重ね合わされて表示される。従って、オペレータはこれを監視しながら顧客の記入事項に誤りがあれば直ちにガイダンスを行うといった手順になる。
【００１６】
〈装置の構成〉
図３には、顧客端末装置の斜視図を示す。
この装置は、顧客が無人の状態で操作するために設計されたものである。装置の本体キャビネット１１の上側にはスピーカ１２、人物カメラ１３、近接センサ１４及び手元カメラ１５が並べて配置されている。スピーカ１２は、一連の操作案内及びオペレータからのガイダンス等が顧客に聞こえるようにするためのものである。人物カメラ１３は顧客の姿を映し撮るためのカメラで、その映像はセンタ端末装置に送られる。近接センサ１４は顧客が接近してきた場合に、自動的に取引作業を開始させるものである。手元カメラ１５は顧客が契約申込書等の各種の帳票に記入したり、取引操作を行う場合に、その手元を映し出す広角カメラである。その映像もセンタ端末に送られる。
【００１７】
本体キャビネット１１の正面部分には表示部１６、タッチパネル部１７、ハンドセット１８、マイク１９、カード発行口２２、書類投入口２３及び書類取り出し口２５が設けられている。表示部１６は顧客に対するガイダンスその他を表示するためのディスプレイである。タッチパネル部１７は表示部１６に表示された仮想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を行うためのものである。ハンドセット１８は、顧客がオペレータの呼び出し等を行うために使用される電話機である。マイク１９は顧客の声を受け入れてセンタ端末装置等に送るためのものである。
【００１８】
カード発行口２２は、契約取引等が成立したとき、顧客に対してキャッシュカード等を発行するためのものである。書類投入口２３は、契約申込書や契約書等を受け入れて本体キャビネット１１の図示しないポケットに取り込むためのものである。書類取り出し口２５は顧客に提供する契約書の写し等を印刷し排出する部分である。机面には帳票記入部２０が配置され、ここに既に説明したセンサパネル２１が設けられている。また、その右側にイメージ読み取り部２４が設けられている。イメージ読み取り部２４は、丁度コピー機のように蓋を開けて免許証等の身分証明書を乗せ、そのイメージを読み取ってデータを保存し、あるいはセンタ端末装置に送るための装置である。
【００１９】
図４には、顧客端末装置のブロック図を示す。
この装置は、制御部２８により制御される。図３に示したイメージ読み取り部２４等によって読み取られたイメージやその他の各種のデータは、記憶部２９に記憶される。この制御部２８には、近接センサ１４、表示部１６、タッチパネル部１７、カード発行部２２Ａ、プリンタ部２５Ａ、イメージ読み取り部２４、スピーカ１２、書類取込機構２３Ａ、ストローク検出部２６等が接続されている。カード発行部２２Ａは、必要事項を磁気記録したカードを作成し、図３に示したカード発行口２２から排出処理を行う部分である。プリンタ部２５Ａは、契約書等を印刷して図３に示した書類取り出し口２５から排出する動作を行う部分である。その他の部分は図３を用いて既に説明した通りである。なお、顧客を撮影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置に送るために、マルチメディア通信制御部２７が設けられている。ここには人物カメラ１３、手元カメラ１５及びマイク１９等が接続されている。
【００２０】
図５には、センタ端末装置の正面図を示す。
オペレータの操作するセンタ端末装置にはこの図に示すように、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３等を備えたワークステーションと、カメラ３４、ヘッドセット３５、マルチメディア通信装置３６、プリンタ３７等が設けられている。カメラ３４はオペレータの顔を映し撮り、これを顧客端末装置に表示させるためのものである。これによって、顧客とオペレータとは互いに顔を見合わせながら、いわゆるテレビ電話形式で話をすることができる。ヘッドセット３５はレシーバ３５Ｂでオペレータが顧客の声を聞き、マイク３５Ａでオペレータの声を入力するためのものである。マルチメディア通信装置３６は、顧客端末装置に設けられたものと同様、音声や画像を送受信するための装置である。プリンタ３７は、オペレータが必要とする事項を印刷出力するためのものである。
【００２１】
図６には、センタ端末装置のブロック図を示す。
この装置は、制御部３８により制御され、定型フォームの帳票のイメージ等のデータが記憶部３９に格納されている。この制御部３８には、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３、プリンタ３７及びマルチメディア通信装置３６が接続されている。また、マルチメディア通信装置３６には、カメラ３４やヘッドセット３５が接続されている。
記憶部３９に格納された帳票のイメージは、顧客がこれから必要事項を記入しようとする帳票と同一のイメージで、顧客の操作開始と同時にディスプレイ３１に表示される。
【００２２】
このように、この具体例のシステムでは、帳票のイメージ自体は定型フォームであるから顧客端末装置からセンタ端末装置に送信する必要はない。顧客のペン入力によるストロークイメージのみがセンタ端末装置に送信されればよい。これによって、図１に示すようにして顧客の入力操作を帳票イメージ４５と重ね合わせてオペレータが監視することを可能にする。
【００２３】
〈手続の具体例〉
図７に、申込手続のフローチャートを示す。
この図は、顧客が契約申込等を行う場合の手順を示している。
まず、ステップＳ１において、申込書を作成する。この作成の際の手順は、図８を用いて後で説明する。この部分が本発明の特徴となる部分である。申込書が完成すると、ステップＳ２において、その申込書が顧客端末装置に投入される。図３に示した本体キャビネット１１の書類投入口２３へこの申込書が投入される。このとき、次のステップＳ３で、身分証明書等のイメージ入力が行われる。これは免許証等を図３に示したイメージ読み取り部２４にセットすることによって行われる。そのイメージはセンタ端末装置に送信され保管される。ステップＳ４では、契約書が出力される。図３に示す書類取り出し口２５からこの契約書が排出される。ステップＳ５では、その契約書にサインを行い、記入した契約書は書類投入口２３から投入され（ステップＳ６）、顧客端末装置に取り込まれる。また、契約書の写しが書類取り出し口２５から発行される（ステップＳ７）。さらに、その後、カード発行口２２からキャッシュカードが発行される（ステップＳ８）。
【００２４】
図８には、ガイダンス手続フローチャートを示す。
図７に示した申込書の作成作業はこのようにして行われる。
まず、ステップＳ１において、申込書を図１や図３に示したセンサパネル２１の上に乗せる。そして、ステップＳ２において、ペン５を用いて顧客は申込書に所定の事項を記入する。なお、顧客の記入する帳票の種別は、予め作業開始時にセンタ端末装置側に通知されている。これによって、図１を用いて説明したように、センタ端末装置側のディスプレイ３１に帳票のイメージと共に顧客のストロークイメージ４６が表示される。オペレータはステップＳ３において、その入力状態を逐次点検する。そして、もし記入誤りがあればステップＳ４からステップＳ５に移り、オペレータのマイクやその他の操作によるガイダンスが行われる。そして、誤り等を修正し、申込書の記入が終了すると、ステップＳ６からステップＳ７に進み、申込書の投入要求が図３に示した表示部１６に表示される。顧客はこれに対応して、ステップＳ７において、申込書を図３に示した書類投入口２３に投入する。
これで申込書の記入と顧客端末装置への取込みが終了する。
【００２５】
図９には、契約申込書のフォーム例説明図を示す。
金融機関との所定の取引契約は、例えばこの図に示すような形式の申込書４１によって行われる。記入欄４２には各種の事項を記入するスペースが設けられている。ここに顧客がペンを用いて所定事項を記入する。
【００２６】
図１０には、ガイダンス手続の具体例説明図を示す。
図のステップＳ１において、顧客が帳票に対し氏名や住所を記入していると、センタ端末装置側のディスプレイには、図のステップＳ２に示すようにほぼ同一のイメージが表示される。オペレータはこのイメージを逐次点検し（ステップＳ３）、誤りに気が付いた場合、ステップＳ４においてガイダンスを入力する。このガイダンスは、例えばマウスやキーボードを用いてイメージデータとして顧客端末装置に送られる。この場合に、ステップＳ５に示すように、顧客端末装置の表示部には、例えば名字のみが書き込まれている欄に「名前も記入して下さい。」といった案内ができる。また、これと同時にスピーカ１２を用いてステップＳ６に示すように音声ガイダンスを流すこともできる。なお、ストロークイメージの転送は、リアルタイムでも１ストローク毎でも適当な単位量毎でも構わない。
【００２７】
〈逐次ガイダンスの効果〉
図８や図１０に示すような手続によって、顧客は容易に迷うことなく申込書の記入を終えることができる。また、申込手続等に必要な時間を短縮することができる。また、上記のように、顧客がペン５を用いて必要事項を記入しているとき、逐次顧客の記入ミスを指摘することができるため、記入されていない部分や訂正すべき部分を早く顧客に知らせ、大きな訂正無しに速やかに帳票の記入が可能となる。
【００２８】
また、定型フォーマットのイメージは記憶する必要がないため、センタ端末装置等の記憶部における記憶容量も少なくて済む。即ち、帳票全体のイメージデータでなく、ストロークによる座標データと帳票の種別のみを記憶すればよいため、データ量を十分に小さくすることができる。更に、センタ端末装置に送信する送信データのデータ量が、帳票全体のイメージデータと比較して十分に少なくなるため、送信時間も短くなり、送信コストも低くできる。
【００２９】
なお、申込手続終了後に発行される契約書には顧客が必要な署名をして、その後装置に取り込まれる。ところが、この契約書への署名も、顧客が署名場所を誤ったり、記入すべき事項を誤ることがある。従って、これについても図８に示したフローチャートと同一の処理によって同様のガイダンスを行うことができる。
【００３０】
〈帳票記入部の構造〉
以下、各種の構成の帳票記入部の構造を紹介する。
図１１に、帳票記入部の縦断面図（その１）を示す。
図に、これまで説明した具体例を実施するための基本的な帳票記入部の構成を示す。本体キャビネット１１の机面にセンサパネル２１が配置されており、その検出信号がストローク検出部２６に入力するように構成されている。センサパネル２１の上には申込書４１が乗せられ、ペン５によって必要事項が記入される。なお、本発明の場合、申込書４１の帳票イメージは定型フォーム化されており、センタ端末装置側で用意された同一のイメージがディスプレイに自動的に表示される。従って、ペン５を用いて必要事項が記入されたとき、そのストロークイメージが帳票イメージ上にぴったり重なるように、申込書４１を乗せるセンサパネル２１の開口部は申込書４１とほぼ同一サイズに設定する。なお、センサパネル２１は、従来よく知られているタブレット等により構成され、上面に保護シールド２１Ａが配置され、下面に液晶タブレット２１Ｂが配置されたものである。
【００３１】
図１２には、帳票記入部の縦断面図（その２）を示す。
本発明の処理を行う場合、顧客は予め顧客端末装置の近辺に用意された契約申込書等を手にとってセンサパネル２１の上に乗せなければならない。センサパネル２１の上に乗せないで記入を開始した場合には、本発明を有効に利用することができない。そこで、この図に示すように、未記入の申込書４１をストックしておき、自動的に申込書４１がセンサパネル２１の上に供給される構成にした。ここには、図１１に示した構造の他に、申込書４１を積み上げてストックするステージ５５と、申込書を１枚ずつ取り出してセンサパネル２１の上に乗せる用紙搬送制御部５０とが設けられる。用紙搬送制御部５０は、フィードローラ５１、搬送ローラ５２、リバースローラ５４等を動作させて申込書４１をセンサパネル２１の上に送り出し、申込書の記入を終了すると、取込みローラ５３を駆動して記入済みの申込書４１を取り込むといった構成になっている。
【００３２】
〈帳票記入部（その２）の効果〉
これによって、申込書４１はセンサパネル２１の上に自動的にしかも正確に配置され、顧客のペン５による記入が開始されるので、確実にペンストロークイメージ取込みによる本発明のガイダンス処理を実行できる。また、記入終了後の申込書４１を自動的に取り込むことから、顧客の操作ミスも防止され、顧客が誤って申込書４１を持ち帰るといったこともない。また、申込書４１を正確にセンサパネル２１の上にセットできるため、センタ端末装置のディスプレイに表示された帳票イメージの上にペン５を用いて入力されたストロークイメージが正確に表示される。即ち、ずれ等が生じることがない。
【００３３】
〈帳票記入部（その３）〉
図１３に、帳票記入部の縦断面図（その３）を示す。
この具体例では、ステージ５５の上に白紙の用紙をストックしておく。そして、センサパネル２１に向かって送り出される用紙の上に印字ヘッド６３を用いて申込書等のイメージを印刷する構成となっている。このために、印字ヘッド６３の他に印刷制御部６０及び帳票フォーマット記憶部６１が設けられる。用紙搬送制御部５０は、図１２に示したものと同様の機能を持つ。このような構成にすると、まず顧客が申込を開始する際には、印刷制御部６０が帳票フォーマット記憶部６１を検索して選択された申込書のイメージを用紙上に印刷する。こうして、顧客はセンサパネル２１の上に送り出された申込書に必要事項を記入する。
【００３４】
そして、この記入が無事に終了すると、印刷制御部６０は帳票フォーマット記憶部６１から契約書のイメージを読み出して用紙上に印刷する。そして、契約書が今度はセンサパネル２１の上に送り出される。顧客はその契約書の所定箇所に署名を行う。この場合にも、先に説明した通り、オペレータがペン５のストロークを監視してガイダンスを行うことができる。申込書も契約書も取込みローラ５３によって顧客端末装置内に取り込まれる。このような構成にすることによって、顧客が契約書についても誤って持ち帰るといった問題がなくなる。なお、顧客が持ち帰るべき契約書は、図３に示した書類取り出し口２５から取り出される。
【００３５】
〈帳票記入部（その３）の効果〉
白紙に対し印字ヘッド６３を用いて必要なイメージを印刷するため、数種類の書類を用いた取引等においては、誤りなく該当する書類をセンサパネル２１の上に送り出すことが可能になる。また、新たな帳票イメージへの対応や帳票の管理等も容易になる。
更に、顧客端末装置の近くに別途書類を保管し、顧客に提供するようにすれば、その書類の補充等の管理が必要となるが、この場合にはステージ５５に収納する用紙の管理のみを行えばよいため、管理が容易になるという効果もある。
【００３６】
〈帳票記入部（その４）〉
図１４には、帳票記入部の縦断面図（その４）を示す。
この例では、帳票が連続用紙７０とされている。これは予めサプライローラ７１に巻き込まれており、巻き取りローラ７２に巻き取られる構成となっている。印刷制御部６０や印字ヘッド６３等の構成は、図１３に示したものと同様である。このような構成にした場合に、サプライローラ７１に巻き込まれた用紙は、やはり白紙のものが好ましい。この白紙の用紙に印字ヘッド６３を用いて必要なイメージを印刷する。そして、その用紙に対する記入が終了すると、巻き取りローラ７２の側に巻き取られる。
【００３７】
〈帳票記入部（その４）の効果〉
図１３等を用いて説明した単票を用いた場合に比べて搬送中のジャム等を確実に防止できる。しかも、帳票が個々に取り出せないため、確実に取込みを行うことができる。また、帳票の位置決め精度も高まり、一層オペレータの監視作業が容易になる。
【００３８】
〈帳票記入部（その５）〉
図１５には、帳票記入部の縦断面図（その５）を示す。
この例は、図１４の例において使用された印刷制御部６０を省いたものである。この場合、即ち、連続用紙７０には予め必要な帳票のイメージが印刷されている。
【００３９】
図１６には、この連続帳票の例説明図を示す。
連続用紙７０には、例えば必要な帳票のイメージが取引手続順に交互に印刷されている。即ち、図に示すように、申込書、契約書、…というように２種類の帳票を使用するとすれば、この帳票が記入順に順番に印刷されている。
【００４０】
〈帳票記入部（その５）の効果〉
顧客が必要な帳票が必要な順番にセンサパネル２１の上に取り出されることになる。
【００４１】
〈その他〉
図１７には、記入済み帳票の処理動作フローチャートを示す。
上記のような本発明を実施しようとする場合には、顧客は顧客端末装置の設置された場所で帳票を記入することが前提となっている。しかしながら、顧客が予め提供された契約申込書等に必要事項を記入して持参することもある。このような場合には、本発明は実施されず、従来通りその帳票のイメージを読み取ってセンタ端末装置に送信し、ガイダンスを行うことになる。このフローチャートはそのような場合の選択が可能な構成を説明している。
【００４２】
まず、ステップＳ１において、顧客端末装置の表示部に作業選択表示が行われる。ここで、契約申込の作業が選択されると、ステップＳ２において、契約申込書等の帳票が既に記入済みかどうかの問合せが行われる。そして、記入済みキーが押し下げられると、ステップＳ３からステップＳ４に移り、顧客に対し申込書のイメージ読み取りを行う案内を表示する。これも顧客端末装置の表示部に表示される。これに従って、顧客は図３に示したイメージ読み取り部２４に記入済みの契約申込書等をセットし、読み取り操作を行う。
【００４３】
一方、初めから契約申込書への記入を行う場合には、ステップＳ３からステップＳ５に移り、これまで説明した通りのガイダンス付き申込手続が実行される。
このようにして、記入済みかどうかを問う作業手順の選択手段を設ければ、顧客が実際に顧客端末装置の部分で契約申込書等を記入する操作を行わない場合にも対応することができる。本発明によって、顧客の帳票記入作業を容易にし、オペレータが的確なガイダンスを行うのは、所定の取引申込や契約手続等をより短時間に終了させ、顧客サービスを向上させるとともに、顧客端末装置の専有時間を短くする効果がある。従って、顧客が予め帳票に必要事項を記入して持参するような場合には、その記入が正しければ全体の処理は短時間で終了する。そのときは、図３に示したタッチパネル部１７を押してイメージ読み取りを要求する。続いて、記入済みの帳票をイメージ読み取り部２４に挿入して従来通りの処理を進める。なお、もし書き直し等が必要になる場合には、これまで説明したような本発明の処理を行えばよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による無人取引システムの主要部説明図である。
【図２】無人取引システム全体の説明図である。
【図３】顧客端末装置の斜視図である。
【図４】顧客端末装置のブロック図である。
【図５】センタ端末装置の正面図である。
【図６】センタ端末装置のブロック図である。
【図７】申込手続のフローチャートである。
【図８】ガイダンス手続フローチャートである。
【図９】契約申込書のフォーム例説明図である。
【図１０】ガイダンス手続の具体例説明図である。
【図１１】帳票記入部の縦断面図（その１）である。
【図１２】帳票記入部の縦断面図（その２）である。
【図１３】帳票記入部の縦断面図（その３）である。
【図１４】帳票記入部の縦断面図（その４）である。
【図１５】帳票記入部の縦断面図（その５）である。
【図１６】連続帳票の例説明図である。
【図１７】記入済み帳票の処理動作フローチャートである。
【符号の説明】
１  顧客端末装置
２  通信網
３  センタ端末装置
５  ペン
６  帳票
９  ガイダンス通知手段
１２  スピーカ
２０  帳票パネル
２１  センサパネル
２６  ストローク検出部
３１  ディスプレイ
３５Ａ  マイク
４５  帳票イメージ
４６  ストロークイメージ
【図１】
0003707684.tif 000002
【図２】
0003707684.tif 000003
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
0003707684.tif 000014
【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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