(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の自動機を通信手段を介して監視システムに接続してなる自動機監視システムにおいて、
各自動機に、障害の発生箇所を特定する情報を監視システムに通知する手段を備え、
前記監視システムには、前記各自動機から送られてきた障害の発生箇所を特定する情報を格納する格納手段と、該格納手段から定期的に前記各自動機の障害の発生情報を取得して表示部に一覧として表示する手段と、該一覧に表示された自動機が指定されたときその自動機の内部構造を示す図を障害発生箇所と共に表示する手段と、リセットの指示が入力されたとき前記自動機にリセット指示を送信する手段を備えたことを特徴とする自動機監視システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関に設置される自動機を集中的に監視する自動機監視システムに関するもので、特に、各自動機の障害発生時の処理に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
自動機監視システムは、監視センタにクライアントとサーバからなる監視システムを構築し、この監視システムと、各営業店やキャッシュサービス（ＣＳ）コーナに設置された自動機を公衆網等を介して接続したものである。
従来の自動機監視システムでは、自動機に障害が発生した場合、「紙幣ジャム」とか、「機器障害」といった障害の概略を文字で表示するにとどまっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、従来の自動機監視システムは、自動機で障害が発生した場合、監視システム側では障害が発生したこと、および障害の概要しか知ることができないので、自動機から離れた監視センタでは、障害が発生した自動機がどうゆう状況なのかを詳しく知ることができない。
【０００４】
例えば、紙幣ジャムの場合、自動機のどの部分でジャムが発生したかまでは知ることができないし、機器障害の場合、自動機のどの部分が壊れているのか知ることはできない。
これにより、監視センタのオペレータは、自動機で障害が発生した場合、リセット指示を出せば解決できるのか、警備員で対応するか、メーカ保守員で対応するかの的確な判断ができず、一般に、全ての対応を行ってしまい、時間と経費が無駄になるという問題がある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明は、複数の自動機を通信手段を介して監視システムに接続してなる自動機監視システムにおいて、各自動機に、障害の発生箇所を特定する情報を監視システムに通知する手段を備え、監視システムに、前記自動機から送られてきた障害の発生箇所を特定する情報を、自動機の内部構造を示す図に表示する手段を備えたものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明は、複数の自動機を通信手段を介して監視システムに接続してなる自動機監視システムにおいて、各自動機に、障害の発生箇所を特定する情報を監視システムに通知する手段を備え、前記監視システムには、前記各自動機から送られてきた障害の発生箇所を特定する情報を格納する格納手段と、該格納手段から定期的に前記各自動機の障害の発生情報を取得して表示部に一覧として表示する手段と、該一覧に表示された自動機が指定されたときその自動機の内部構造を示す図を障害発生箇所と共に表示する手段と、リセットの指示が入力されたとき前記自動機にリセット指示を送信する手段を備えたことを特徴とする。
【０００７】
通信サーバ１ａは、自動機２とのデータの授受を行う。監視サーバ１ｂは、自動機２から送られてきたデータを格納する。監視クライアント１ｃは、監視サーバ１ｂに格納してあるデータを呼び出し、画面に表示する。
ここで、自動機２で障害が発生した場合、内部のどの箇所で障害が発生したかを監視クライアント１ｃで表示するため、該監視クライアント１ｃもしくは監視サーバ１ｂに、自動機２の内部構造の概略を示すデータを持つ。なお、監視する自動機２の種類が複数ある場合は、それに合わせて内部構造を示すデータを持つ。
【０００８】
自動機２は、各営業店やキャッシュサービス（ＣＳ）コーナに１台もしくは複数台が設置され、顧客の操作により取引が行われる。
自動機２は、紙幣の入出金を行う紙幣入出金機（ＣＣＡＤ）、硬貨の入出金を行う硬貨入出金機（ＣＯＩＮ）、カードに対するデータの読み書きおよびレシートの発行を行うカードリーダ・レシートプリンタ（ＣＲＰ）、通帳に印字を行う通帳記帳機（ＰＢＰＲ）、ジャーナルに印字を行うジャーナルプリンタ（ＪＰＲ）等が備えられている。また、顧客に情報を提示したり操作を誘導するディスプレイやスピーカ、顧客が情報の入力を行うタッチパネルを備える。さらに、係員に対して情報の表示を行う係員操作用ディスプレイや、係員が情報の入力を行うタッチパネルを備える。
【０００９】
そして、障害が発生したことを検知するため、自動機２の内部の各所にセンサが設けられ、自動機２の制御部は、センサの出力からどの箇所でどのような障害が発生したのかを判断する。図２は障害箇所表示画面の一例を示す説明図で、自動機１の制御部は、係員操作用ディスプレイに、紙幣入出金機、硬貨入出金機、カードリーダ・レシートプリンタ、通帳記帳機、ジャーナルプリンタの内部構造の概略を表示し、障害発生箇所を点滅等させることで特定できるようにする。さらに、自動機２の制御部は、監視システム１に、障害の発生日時と、障害の概要、例えば、その障害が紙幣ジャムであるとか等の情報からなる障害の内容に、障害の発生箇所を特定した情報を付加して通知する。
【００１０】
監視サーバ１ｂは、自動機２から上述した障害情報の通知を受けると、これを格納するとともに、監視クライアント１ｃからの要求に応じて格納した情報を通知する。監視クライアント１ｃでは、障害情報の通知を受けると、障害が発生している自動機２の一覧を発生日時や障害の概要等とともに表示し、この中から障害の発生箇所を表示する自動機２が選択されると、図２に示すような紙幣入出金機、硬貨入出金機、カードリーダ・レシートプリンタ、通帳記帳機、ジャーナルプリンタの内部構造の概略を表示し、障害発生箇所を点滅等させることで特定できるようにする。
【００１１】
監視システム１と自動機２は、公衆網やＩＮＳ回線、あるいはホスト３経由で接続されるもので、本実施の形態では、公衆網を介して接続してあるものとする。
以下に、本実施の形態の動作を説明する。
自動機２で障害が発生すると、該自動機２の制御部は、紙幣入出金機、硬貨入出金機、カードリーダ・レシートプリンタ、通帳記帳機、ジャーナルプリンタのそれぞれに設けてあるセンサ群の出力等から、装置内のどの箇所でどのような障害が発生したのか検知する。
【００１２】
そして、係員用ディスプレイに、図２に示すような紙幣入出金機、硬貨入出金機、カードリーダ・レシートプリンタ、通帳記帳機、ジャーナルプリンタの内部構造の概略を表示し、障害発生箇所を点滅等させることで特定できるようにする。
さらに、自動機２の制御部は、障害の発生日時等からなる障害の内容に、障害の発生箇所の情報を付加した電文を作成し、監視システム１に通知する。このとき、障害の発生箇所の情報には、自動機２の内部構造を示す図を添付しないので、通知する情報を簡略化できる。
【００１３】
監視サーバ１ｂは、自動機２からの障害情報の通知を受けると、通知された情報を格納する。
監視クライアント１ｃは、監視サーバ１ｂに対して格納してある障害情報の取得要求を定期的に通知する。
監視サーバ１ｂは、監視クライアント１ｃから障害情報の取得要求の通知を受けると、該当監視クライアント１ｃに障害情報を通知する。
【００１４】
監視クライアント１ｃは、通知を受けた障害情報をディスプレイに表示する。
監視クライアント１ｃに表示される障害情報画面は、例えば、障害が発生した自動機２が設置されている店番、障害が発生した自動機２の機番、機種、障害の状況、発生日時等の一覧が表示される。これにより、監視クライアント１ｃのオペレータは、どこに設置してあるどの自動機でどのような障害が発生したのか確認する。
【００１５】
監視クライアント１ｃのオペレータは、障害情報の一覧からある自動機２について障害箇所の情報を取得したい場合は、障害情報の一覧の中から該当する自動機２の行をマウス操作等で選択して、自動機２を指定する。
そして、監視サーバ１ｂに対して、該当自動機２の障害箇所情報の取得要求を通知する。
【００１６】
監視サーバ１ｂは、障害箇所情報の取得要求の通知を受けると、該当自動機２の障害箇所情報を監視クライアント１ｃに通知する。
監視クライアント１ｃは、図２に示すような紙幣入出金機、硬貨入出金機、カードリーダ・レシートプリンタ、通帳記帳機、ジャーナルプリンタの内部構造の概略を表示し、監視サーバ１ｂより通知を受けた障害箇所を点滅等させることで特定できるように表示する。
【００１７】
監視クライアント１ｃのオペレータは、図示されている障害箇所を見ることで、障害の状況を的確に把握し、リセット指示で対処可能と判断すると、リセット指示を出し、リセット指示では対処不可能だが警備員で対処可能と判断すると、警備出動依頼を行う。また、警備員では対処不可能と判断すると、メーカに出動依頼を行う。
【００１８】
リセット指示、警備員またはメーカ保守員の作業により、障害が復旧したことを、自動機２の制御部が、紙幣入出金機、硬貨入出金機、カードリーダ・レシートプリンタ、通帳記帳機、ジャーナルプリンタのそれぞれに設けてあるセンサ群の出力等から検知すると、該制御部は、係員用ディスプレイに表示してある障害箇所情報を消去するとともに、監視システムに、障害が復旧したことを通知する。
【００１９】
監視サーバ１ｂは、自動機２から障害復旧通知を受けると、これを格納する。そして、該当監視クライアント１ｃからの情報取得要求通知が送られて来たとき、あるいは、障害復旧通知を受けるとすぐに、該当監視クライアント１ｃに障害復旧通知を送る。
監視クライアント１ｃは、障害復旧通知を受けると、障害箇所情報を消去するとともに、障害が復旧したことを表示する。
【００２０】
これにより、監視クライアント１ｃのオペレータは、障害復旧作業の指示を出した自動機２の障害が復旧したことを確認できる。
【００２１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、複数の自動機を通信手段を介して監視システムに接続してなる自動機監視システムにおいて、各自動機に、障害の発生箇所を特定する情報を監視システムに通知する手段を備え、前記監視システムには、前記各自動機から送られてきた障害の発生箇所を特定する情報を格納する格納手段と、該格納手段から定期的に前記各自動機の障害の発生情報を取得して表示部に一覧として表示する手段と、該一覧に表示された自動機が指定されたときその自動機の内部構造を示す図を障害発生箇所と共に表示する手段と、リセットの指示が入力されたとき前記自動機にリセット指示を送信する手段を備えた構成としているため、オペレータは、自動機の障害状況をより的確に把握することが可能となる。
【００２２】
これにより、障害の対処方法がより明確化され、自動機にリセット指示を送信すれば解決できるのか、また、警備員の出動が必要なのか、あるいはメーカの保守員の出動が必要なのかを容易に判断できるようになる。従来は、自動機の障害状況を的確に把握できなかったので、リセット指示をしたが解決できず、警備員を出動させても解決できず、最後にメーカの保守員を出動させて解決できるという、かなりの時間と経費が無駄となる対処方法が取られることがあったが、これを回避可能となる。また、監視センタのオペレータ、警備員、メーカともに労働力の節約につながるものである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の自動機監視システムの実施の形態の一例を示すブロック図
【図２】障害箇所表示画面の一例を示す説明図
【符号の説明】
１    監視システム
１ｂ  監視サーバ
１ｃ  監視クライアント
２  自動機
【図１】
0003728455.tif 000002
【図２】
0003728455.tif 000003