(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関における無人契約システムにおいて、
顧客が操作する無人契約機と、通帳およびカード発行機とからなり、前記無人契約機は、顧客が新規取引申込み書のデータを入力するデータ入力部、操作手順を含む顧客に対するメッセージを表示する表示部、新規申込み書および身分証明書類の画像データを入力する画像入力部、および顧客の画像、音声を含む信号を送受信するテレビ電話部を有する無人契約装置と、
前記無人契約装置と接続され、受付処理部、データ入出力装置、前記無人契約装置内の画像入力部から入力され、伝送された前記新規申込み書、身分証明書およびテレビ電話部のカメラで撮影されて伝送された顧客の画像を表示する表示部、および顧客とオペレータとの間の会話に使用される音声入出力機構を有し、該新規申込み書、身分証明書の画像データおよび顧客の画像を表示するとともに、該音声入出力機構を用いた顧客との対話により、本人を確認する受付処理端末からなる契約センタと、
前記契約センタおよび前記無人契約装置に接続され、金融機関のオンライン取引において用いられる中央処理装置、主データベース、および、前記契約センタから本人確認が得られたことの通知を受けると、これに基づいて前記無人契約装置の通帳およびカード発行機に通帳およびカードの発行を指示するデータを送信する窓口処理端末を有する取引処理システムと
を有することを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
前記無人契約機と前記通帳およびカード発行機とを一体構成としたことを特徴とする請求項１または２に記載の無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は無人契約システムに関し、特に、金融機関において、カード，通帳等の新規発行を伴なう新規口座の開設を実行可能な無人契約システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来知られているこの種の装置としては、例えば、特開平５−７３５８４号公報に開示された「無人入会等受付用装置」を挙げることができる。
この装置は、コントロール端末から送信されてくる制御指令を含む種々の指令を、種々の手続きサービスを希望する顧客に対して与える指令手段と、上記顧客に関する顧客データを取得し、かつ、上記コントロール端末に向けて送信する顧客データ取得送信手段とを備えており、カードの発行および再発行，入会ならびに契約の更新および変更等の手続サービスを行うことができるものである。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来技術に示される装置は、近年、消費者金融業者により多用される傾向が見られるが、一般の金融機関でも、省力化・サービス向上の観点から、無人契約システムに対する要望は強い。
従来の金融機関における新規口座の開設等は、窓口係員との対話によって行われ、申込み・契約成立時、通帳はその場で受取ることができるが、カードは後刻郵送により受取るといった運用形態であった。しかしながら、このような運用形態は、窓口係員の省力化・サービス向上の観点から、早期に無人契約システムに移行することが望まれている。
【０００４】
なお、上述の如き、金融機関における省力化、すなわち、テラーの窓口業務の低減を図る窓口取引処理システムとしては、例えば、特開昭６２−２６５７７号公報に開示されたシステムが知られている。このシステムは、顧客が、窓口に設置されているディスプレイを備えた入力装置から項目の入力等を行うようにすることにより、テラーの窓口業務の低減を図ったシステムである。
また、特開平１−１５０９７１号公報には、遠隔地のオペレータ端末と相互に通信を行うことにより、現金自動支払機ではできない金融窓口業務（新規取引，解約等）を可能とした「自動取引処理システム」が開示されている。
【０００５】
しかし、これらの従来技術では、無人の店舗に設置された無人契約機に通帳発行機能およびカード発行機能を持たせ、暗証番号入力や利用者の身分証明書の読取り，テレビ電話による対話／面接等により本人確認を行って、通帳およびカードが発行可能な無人契約システムを実現することはできなかった。
本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、従来の技術における上述の如き問題を解消し、一般の金融機関で利用可能な、省力化・サービス向上に有効な無人契約システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の上述の目的は、顧客から新規取引申込を入力するデータ入力部と、顧客に操作手順を含むメッセージを表示する表示部と、本人確認を行う本人確認部と、カードの読取りおよび発行を行うカード機構部と、通帳等の用紙を発行する通帳発行機構部と、契約センタとの対話／データの相互やり取りを行う通信機構部を備えた無人契約装置と、銀行カードの読取り／暗証番号入力、もしくは、身分証明書の読取り，テレビ電話による対話／面接で本人確認を実施する契約センタ、および、取引処理システムを相互に接続して成る無人契約システムによって達成される。
【０００７】
【発明の実施の形態】
本発明に係る無人契約システムは、顧客が直接操作する無人契約機とこれに接続されているカードおよび通帳の発行機，契約センタの受付処理端末および金融機関の既存の取引システムが相互接続された構成を有する。
すなわち、本発明に係る無人契約システムは、顧客が直接操作する無人契約機に、従来から用いられているカードおよび通帳の発行機能を有するユニットを結合させ、更に、遠隔操作で顧客が直接操作する無人契約機と対話する契約センタの受付処理端末、および、既存のオンライン取引処理システムを接続して構成したものである。
【０００８】
そして、本発明に係る無人契約システムにおいては、契約センタの受付処理端末で顧客と対話して新規取引口座の開設を受付け、本人確認等の正当性確認が得られた場合には、以後、既存のオンライン取引処理システムに接続されている窓口処理端末を用いて、カードおよび通帳の発行機に指示を送って、ここで、即座に、新規取引口座の開設に伴なうカードおよび通帳の発行までを行う。
これにより、本発明に係る無人契約システムは、比較的小さなコストで、金融機関において、新規口座の開設を行って、カード，通帳等の新規発行を伴なう無人契約システムを実現できるものである。
以下、本発明の具体的実施例を図面に基づいてより詳細に説明する。
【０００９】
図１は、本発明の一実施例に係る無人契約システムの構成を示すブロック図である。図に示される如く、本実施例に係る無人契約システムは、顧客が直接操作する無人契約機１０とこれに接続されているカードおよび通帳の発行機２０，契約センタの受付処理端末３０および金融機関の既存の取引処理システム４０が相互接続されて構成されている。
なお、ここでは、カードおよび通帳等発行機２０と無人契約機１０とが一体的に結合された新規な態様を示しているが、カードおよび通帳の発行機２０としては、従来から用いられているカード，通帳発行ユニット等を用いてもよいことは言うまでもない。
【００１０】
上述の無人契約機１０には、顧客の姿を撮影するためのテレビ電話用カメラ１２，顧客と契約センタのオペレータが会話する際の音声入出力機構１３，顧客に対する種々の情報を表示する表示部１４，顧客によるデータ入力に用いられるデータ入力機構１５，申込書または身分証明書類等の画像データを契約センタ３０へ伝送するための画像入力・転送装置１６が設けられている。
また、無人契約機１０に接続されているカードおよび通帳の発行機２０には、カードの読取りおよびエンボス付カード等の発行を行うカード機構２２，通帳を発行する通帳発行機構２３が設けられている。
【００１１】
更に、契約センタ側の受付処理端末３０は、受付処理部３１，データ入出力装置３２，前述の無人契約機１０内のテレビ電話用カメラ１２で撮影され、伝送された顧客の姿を表示する表示部３３，顧客と契約センタ３０側のオペレータが会話する際の音声入出力機構３４を有している。
なお、金融機関の既存の取引処理システム４０とは、現在のオンライン取引システムにおいて用いられている、中央処理装置（ホスト）およびその主データベースを中心としたシステムを指すが、ここでは細かい説明は省略する。
【００１２】
また、５０は無人契約機１０およびカードおよび通帳等発行機２０と契約センタ側の受付処理端末３０とを結ぶ通信回線、６０は無人契約機１０およびカードおよび通帳等発行機２０と金融機関の既存の取引処理システム４０とを結ぶ通信回線を示している。
以下、上述の如く構成された本実施例に係る無人契約システムの具体的な操作および処理の流れを、図２に示したフローチャートに基づいて説明する。なお、以下の説明では、顧客が、カード，通帳等の発行を伴なう新規口座取引を申し込むものとする。
【００１３】
顧客は、無人契約機１０を操作して取引を開始する（ステップ７１）。具体的には、光ディスク等により表示部１４に表示されるガイダンスに従い、所望の取引きの選択等を行う（ステップ７２）。
具体的には、顧客は、上述のガイダンスに従い、まず、身分証明書類を、次いで新規口座開設の申込書を、ＣＣＤカメラもしくはスキャナを用いた画像入力・転送機構１６を用いて無人契約機１０に入力する。この画像は、契約センタ側の受付処理端末３０へ転送される（ステップ７３〜７４）。
【００１４】
契約センタ側の受付処理端末３０のオペレータは、申込書／身分証明書類の画像データおよび顧客の姿を撮影したテレビ電話の画像，音声入出力機構により顧客との対話／面接を行い、本人を確認する（ステップ７５〜７６）。
なお、この本人確認は、顧客が銀行カードを持参していれば、カード読取りと暗証番号入力により、実施することも可能である。契約センタ側オペレータは、上述の本人確認方法により、本人と確認できた場合には、その旨を、取引処理システム４０の窓口処理端末４１に送信する（ステップ７７）。
【００１５】
窓口処理端末４１では、これを受けて、オペレータが、無人契約機１０から発行すべき通帳およびカードのデータ（新規口座番号，氏名等）を、カードおよび通帳等発行機２０宛てに送信する（ステップ７８〜７９）。
カードおよび通帳等発行機２０では、取引処理システム４０の窓口処理端末４１から上述の通帳およびカード発行に関するデータを受取ると、これに基づいて通帳およびカードを発行する（ステップ８０〜８１）。ここで、カードとしては、既にプレエンボスされているものを発行したり、その場でエンボス印字したカードを発行する方法が採用可能である。
【００１６】
以上で、一連の取引きが終了する。
上記実施例によれば、顧客が無人契約機１０から申し込んだ契約に対して、遠隔地に居る契約センタ側の受付処理端末３０のオペレータが顧客の本人確認を行い、確認が得られた場合には、新規に通帳およびカードを発行すべき旨を取引処理システム４０の窓口処理端末４１に通知し、通帳およびカードの発行を実施させることができる。
なお、上記実施例は本発明の一例を示したものであり、本発明はこれに限定されるべきものではないことは言うまでもないことである。
【００１７】
【発明の効果】
以上、詳細に説明した如く、本発明によれば、一般の金融機関で利用可能な、省力化・サービス向上に有効な無人契約システムを実現できるという顕著な効果を奏するものである。
より具体的に述べれば、無人契約装置で新規口座開設等の業務が可能となり、その場でカードおよび通帳の発行が可能になる。また、エンボス印字機能によりエンボスを付加したカードの即時発行が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に係る無人契約システムの構成を示す図である。
【図２】図１に示した実施例の全体的な動作フローチャートである。
【符号の説明】
１０  無人契約機
１２  テレビ電話用カメラ
１３  音声入出力機構
１４  表示部
１５  データ入力機構
１６  画像入力・転送機構
２２  カード機構
２３  通帳発行機構
３０  契約センタの受付処理端末
３１  受付処理部
３２  データ入出力装置
３３  表示部
３４  音声入出力機構
４０  取引処理システム
４１  窓口処理端末
５０  無人契約機とセンタ側の受付処理端末との間の通信回線
６０  無人契約機と取引処理システムとの間の通信回線
【図１】
0003617892.tif 000002
【図２】
0003617892.tif 000003