(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の録音データと複数のテキストとに基づいて応答するときに応答のための前記録音データがない場合この録音データに対応する予め登録した前記テキストに従ってテキスト合成することにより前記録音データがない部分の応答をする音声応答方法において、
予め登録した前記テキストに従って前記テキストに予め付加した優先度の順に前記テキスト合成して録音内容を呈示しこの呈示した録音内容に対応してなされる発声を録音して前記テキストに対応する前記録音データとして登録するようにしたことを特徴とする音声応答方法。
【請求項２】
前記登録した前記録音データを再生して録音内容を呈示しこの呈示した内容で良いことを示す信号を受けてこの録音データを正式に登録するようにしたことを特徴とする請求項１記載の音声応答方法。
【請求項３】
応答内容をそれぞれ示し、ユニークなインデックスをそれぞれ付加した複数のテキストを登録する応答テキスト記憶部と、
前記応答テキスト記憶部に登録された複数の前記テキストのうちから選んだテキストの示す応答内容を録音した録音データとこの録音データに対応する前記テキストに付加された前記インデックスとを登録する応答音声データ記憶部と、
順序付けて並べた複数の前記インデックスにより指定した応答の流れを示す音声応答フローを予め登録するフロー記憶部と、
前記フロー記憶部に登録された前記音声応答フローに対応する前記順序付けて並べた複数の前記インデックスを前記並べた順に前記応答音声データ記憶部より検索し、検索できたときにはこの検索できた前記インデックスに対応する前記録音データを再生させ、検索できなかったときにはこの検索できなかった前記インデックスに対応する前記テキストを前記応答テキスト記憶部より検索しこの検索したテキストをテキスト合成させる制御部とを備えた音声応答システムにおいて、
前記録音データの収録を希望する予め定めた操作を受けてこの操作に対応する収録開始信号を出力し、録音開始を示す合図音が出た後に、前記テキスト合成され合成音にして発音された応答内容を復唱した復唱音声を受けて出力する音声入力部と、
前記音声入力部より前記収録開始信号を受け収録開始信号であることを認識し認識したときにこの収録開始信号を受けたことを示す通知をする音声認識部と、
前記音声認識部より前記収録開始信号を受けたことを示す前記通知を受けて前記応答テキスト記憶部に登録されていて前記応答音声データ記憶部に登録されていない前記インデックスを検索し、このインデックスに対応する前記テキストをテキスト合成させる前記制御部と、
前記制御部が前記テキスト合成させた前記テキストを合成音にして発音し、前記録音開始を示す前記合図音を出力する前記音声出力部と、
前記制御部が前記テキスト合成させた前記テキストを前記音声出力部が合成音にして発音した後に、前記音声入力部が出力する前記復唱音声の録音を開始するとともに前記音声出力部に前記録音開始を示す合図音を出力させる音声録音部と、
を備えたことを特徴とする音声応答システム。
【請求項４】
前記応答内容を示す前記テキストとこのテキストに対応する前記インデックスとを入力して前記応答テキスト記憶部に登録する応答テキスト登録部、を備えたことを特徴とする請求項３記載の音声応答システム。
【請求項５】
前記制御部が再生させた録音データを音声により発音したり前記制御部が前記テキスト合成させた前記テキストを合成音にて発音したりする音声出力部を備えたことを特徴とする請求項３又は４記載の音声応答システム。
【請求項６】
前記制御部は、前記応答テキスト記憶部に登録されていて前記応答音声データ記憶部に登録されていない前記インデックスのうちのこれらのインデックスに対応するそれぞれの前記テキストに予め付加した優先度の高い前記インデックスを検索し、このインデックスに対応する前記テキストをテキスト合成させることを特徴とする請求項３、４又は５記載の音声応答システム。
【請求項７】
録音の終了を示す予め定めた操作を受けてこの操作に対応する録音終了信号を出力する前記音声入力部と、
前記音声入力部より前記録音終了信号を受け録音終了信号であることを認識し認識したときにこの録音終了信号を受けたことを示す通知をする前記音声認識部と、
前記音声認識部より前記録音終了信号を受けたことを示す前記通知を受けて前記音声録音部に前記復唱音声の録音を停止させ、この復唱音声の録音を開始してから停止するまでに録音した前記復唱音声の録音データを前記応答音声データ記憶部に前記テキストに対応するインデックスとともに登録する前記制御部と、
を備えたことを特徴とする請求項３、４、５、又は６記載の音声応答システム。
【請求項８】
前記制御部は、音声再生部に前記録音データを再生させ、音声合成部にテキストをテキスト合成させることを特徴とする請求項３、４、５、６又は７記載の音声応答システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は音声応答方法および音声応答システムに関し、特に複数の録音データと複数のテキストとに基づいて応答を行う音声応答方法および音声応答システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、この種の音声応答システムは、例えば電話回線により接続された相手に予め定めた応答内容を音声により呈示するために用いられている。
【０００３】
この従来の音声応答システムは、応答内容を複数のテキストとして登録するとともに音声により録音して複数の録音データとして登録しておき、応答時に応答全体を通してこの登録したテキストをテキスト合成して応答するか録音データを再生して応答するかの選択をするか、又は各応答ごとにテキスト合成か録音データの再生かどちらを使用するかあらかじめ指定おくことにより応答している。また、未録音の応答を録音したいときに、未録音の応答の応答内容を指定する人（応答編集者）と応答内容を音声にて録音する人（収録者）とが異なっている場合に、応答編集者が予め録音する応答内容を記載した収録のリストを収録者に渡し、収録者はこのリストに基づいて応答内容を録音している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来の音声応答システムは、応答内容を複数のテキストとして登録するとともにこの複数のテキストのうちから選んだテキストの内容を音声により録音して録音データとして登録しておき、応答時に応答全体を通してこの登録したテキストをテキスト合成して応答するか録音データを再生して応答するかの選択をするか、又は各応答ごとにテキスト合成か録音データの再生かどちらを使用するかあらかじめ指定おくことにより応答しているため、録音データを選択したり指定したりした場合にこの録音データがまだ録音されていないときには応答することが出来ない恐れがあるという問題がある。また、未録音の応答を録音したいときに、応答編集者と収録者とが異なっている場合に、応答編集者が収録のリストを収録者に渡し、収録者はこのリストに基づいて応答内容を録音しているため、未録音の応答の録音に時間が掛かるという問題がある。
【０００５】
本発明の目的はこのような従来の欠点を除去するため、録音データを選択したり指定したりした場合にこの録音データがまだ録音されていないときにも応答することが出来、未録音の応答の録音に時間が掛からない音声応答方法および音声応答システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の音声応答方法は、複数の録音データと複数のテキストとに基づいて応答するときに応答のための前記録音データがない場合この録音データに対応する予め登録した前記テキストに従ってテキスト合成することにより前記録音データがない部分の応答をする音声応答方法において、予め登録した前記テキストに従って前記テキストに予め付加した優先度の順に前記テキスト合成して録音内容を呈示しこの呈示した録音内容に対応してなされる発声を録音して前記テキストに対応する前記録音データとして登録するようにしている。
【０００８】
また、本発明の音声応答方法は、前記登録した前記録音データを再生して録音内容を呈示しこの呈示した内容で良いことを示す信号を受けてこの録音データを正式に登録するようにしている。
【０００９】
本発明の音声応答システムは、応答内容をそれぞれ示し、ユニークなインデックスをそれぞれ付加した複数のテキストを登録する応答テキスト記憶部と、前記応答テキスト記憶部に登録された複数の前記テキストのうちから選んだテキストの示す応答内容を録音した録音データとこの録音データに対応する前記テキストに付加された前記インデックスとを登録する応答音声データ記憶部と、順序付けて並べた複数の前記インデックスにより指定した応答の流れを示す音声応答フローを予め登録するフロー記憶部と、前記フロー記憶部に登録された前記音声応答フローに対応する前記順序付けて並べた複数の前記インデックスを前記並べた順に前記応答音声データ記憶部より検索し、検索できたときにはこの検索できた前記インデックスに対応する前記録音データを再生させ、検索できなかったときにはこの検索できなかった前記インデックスに対応する前記テキストを前記応答テキスト記憶部より検索しこの検索したテキストをテキスト合成させる制御部とを備えた音声応答システムにおいて、前記録音データの収録を希望する予め定めた操作を受けてこの操作に対応する収録開始信号を出力し、録音開始を示す合図音が出た後に、前記テキスト合成され合成音にして発音された応答内容を復唱した復唱音声を受けて出力する音声入力部と、前記音声入力部より前記収録開始信号を受け収録開始信号であることを認識し認識したときにこの収録開始信号を受けたことを示す通知をする音声認識部と、前記音声認識部より前記収録開始信号を受けたことを示す前記通知を受けて前記応答テキスト記憶部に登録されていて前記応答音声データ記憶部に登録されていない前記インデックスを検索し、このインデックスに対応する前記テキストをテキスト合成させる前記制御部と、前記制御部が前記テキスト合成させた前記テキストを合成音にして発音し、前記録音開始を示す前記合図音を出力する前記音声出力部と、前記制御部が前記テキスト合成させた前記テキストを前記音声出力部が合成音にして発音した後に、前記音声入力部が出力する前記復唱音声の録音を開始するとともに前記音声出力部に前記録音開始を示す合図音を出力させる音声録音部と、を備えて構成されている。
【００１１】
更に、本発明の音声応答システムは、録音の終了を示す予め定めた操作を受けてこの操作に対応する録音終了信号を出力する前記音声入力部と、
前記音声入力部より前記録音終了信号を受け録音終了信号であることを認識し認識したときにこの録音終了信号を受けたことを示す通知をする前記音声認識部と、
前記音声認識部より前記録音終了信号を受けたことを示す前記通知を受けて前記音声録音部に前記復唱音声の録音を停止させ、この復唱音声の録音を開始してから停止するまでに録音した前記復唱音声の録音データを前記応答音声データ記憶部に前記テキストに対応するインデックスとともに登録する前記制御部と、
を備えて構成されている。
【００１２】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１３】
図１は、本発明の音声応答システムの一つの実施の形態を示すブロック図である。
【００１４】
図１に示す本実施の形態は、応答内容をそれぞれ示しユニークなインデックスをそれぞれ付加した複数のテキストを登録する応答テキスト記憶部８と、応答テキスト記憶部８に登録された複数のテキストのうちから選んだテキストの示す応答内容を録音した録音データ１４とこの録音データ１４に対応するテキストに付加されたインデックスとを登録する応答音声データ記憶部５と、順序付けて並べた複数のインデックスにより指定した応答の流れを示す音声応答フローを予め登録するフロー記憶部１０と、フロー記憶部１０に登録された音声応答フローに対応する順序付けて並べた複数のインデックスを並べた順に応答音声データ記憶部５より検索し、検索できたときにはこの検索できたインデックスに対応する録音データ１４を音声再生部６に再生させ、検索できなかったときにはこの検索できなかったインデックスに対応するテキストを応答テキスト記憶部８より検索しこの検索したテキストを音声合成部７にテキスト合成させる制御部９と、応答内容を示すテキストとこのテキストに対応するインデックスとを入力して応答テキスト記憶部８に登録する応答テキスト登録部１１と、制御部９が再生させた録音データ１４を音声により発音したり制御部９がテキスト合成させたテキストを合成音にて発音する音声出力部２とにより構成されている。
【００１５】
更に、本実施の形態は、録音データ１４の収録を希望する予め定めた操作を、例えば、録音データ１４を収録する人（収録者）より受けてこの操作に対応する収録開始信号１２を出力し、録音開始を示す合図音が出た後に、テキスト合成され合成音にして音声出力部２により発音された応答内容を復唱した収録者の復唱音声を受けて出力し、録音の終了を示す予め定めた操作を録音データ１４を収録する人（収録者）より受けてこの操作に対応する録音終了信号１３を出力する音声入力部１と、音声入力部１より収録開始信号１２を受け収録開始信号１２であることを認識し認識したときにこの収録開始信号１２を受けたことを示す通知をし、音声入力部１より録音終了信号１３を受け録音終了信号１３であることを認識し認識したときにこの録音終了信号１３を受けたことを示す通知をする音声認識部３と、音声認識部３より収録開始信号１２を受けたことを示す通知を受けて応答テキスト記憶部８に登録されていて応答音声データ記憶部５に登録されていないインデックスを検索し、このインデックスに対応するテキストを音声合成部７にテキスト合成させる制御部９と、制御部９がテキスト合成させたテキストを合成音にして発音し、録音開始を示す合図音を出力する音声出力部２と、制御部９がテキスト合成させたテキストを音声出力部２が合成音にして発音した後に、音声入力部１が出力する復唱音声の録音を開始するとともに音声出力部２に録音開始を示す合図音を出力させ、音声認識部３より録音終了信号１３を受けたことを示す通知を受けて復唱音声の録音を停止しこの復唱音声の録音を開始してから停止するまでに録音した復唱音声の録音データ１４を応答音声データ記憶部５にテキストに対応するインデックスとともに登録する音声録音部４とを備えて構成されている。
【００１６】
次に、本実施の形態の音声応答システムの動作を図２，図３及び図４を参照して詳細に説明する。
【００１７】
図２は、本発明の実施の形態の通常動作の一例を示す流れ図である。
【００１８】
図３は、本発明の実施の形態の自動収録動作の一例を示す流れ図である。
【００１９】
図４は、本発明の実施の形態の動作の具体例を説明するための図である。
【００２０】
図１において、まず、応答テキスト記憶部８には、予め定めた複数の応答（例えば、本音声応答システムで扱うすべての応答）に対応する複数のテキストを応答テキスト登録部１１を介して登録しておく。このとき、この応答のテキストにはそれぞれユニークなインデックスを付加するとともに、応答音声データ記憶部５にこれらのテキストに対応するそれぞれの録音データ１４を登録する（この登録を収録という。）際にテキストを録音する順番を決定するための優先度のパラメータも付加する。録音の必要性が高い応答についてはこの優先度を高く設定する。応答音声データ記憶部５には、応答テキスト記憶部８に登録されている複数のテキスト中のテキストに対して、すでに録音担当の人（収録者）の操作によりこの優先度順に録音された録音データ１４を登録する。この録音データ１４には、それぞれ対応するテキストと同じインデックスを付加する。
【００２１】
音声応答システムは通常の場合は、以下のように動作する。すなわち、制御部９がフロー記憶部１０に登録されている音声応答フロー（インデックスの羅列）にしたがって動作する。この動作の開始は、本装置の立ち上げ後すぐでも良く（この時には、本音声応答システムは、それぞれのインデックスに対応するそれぞれのテキストを繋げた、例えば何らかの説明文を繰り返す。）、例えば、何らかの信号を入力してからでも良い（例えば、電話の着信。この時には、本音声応答システムは、電話をかけてきた人に対して、それぞれのインデックスに対応するそれぞれのテキストを繋げた応答をする等。）。制御部９は、音声応答フロー中に羅列したインデックスの順に次の動作を行う。すなわち図２を参照して、制御部９は、音声応答フロー中のインデックスを検出し（Ｓ１）、このインデックスに対応する録音データ１４を応答音声データ記憶部５より検索する（Ｓ２）。この時、録音データ１４を見つけた場合はこの録音データ１４を音声再生部６に再生させる（Ｓ３）。見つからなかった場合は、このインデックスに対応するテキストを応答テキスト記憶部８より検索し音声合成部７でテキスト合成させる（Ｓ４）。音声出力部２は、制御部９が再生させた録音データ１４を音声により発音したり制御部９がテキスト合成させたテキストを合成音にて発音したりする。
【００２２】
次に自動収録の場合は、以下のように動作する。すなわち、図３を参照して、本音声応答システムの通常動作中に、録音データ１４を収録する人（収録者）より録音データ１４の収録を希望する予め定めた操作（音声入力操作、ＰＢ押下操作等）を音声入力部１が受けると、音声入力部１はこの受けた操作に対応する収録開始信号１２（予め定めた音声、予め定めたＰＢ信号等）を出力し、音声認識部３により、音声入力部１より収録開始信号１２を受け収録開始信号１２であることを認識辞書を使用して認識し、認識したときにこの収録開始信号１２を受けたことを示す通知をする（Ｓ３１）。制御部９は、音声認識部３より収録開始信号１２を受けたことを示す通知を受けて応答テキスト記憶部８に登録されていて応答音声データ記憶部５に登録されていないインデックス（すなわち、複数のテキスト中のまだ録音データ１４として登録されていないテキストに対応するインデックス）を検索し（すなわち、未録音のテキスト（応答）があるか否かを調べ）（Ｓ３２）、このようなインデックスがない場合すなわち未録音のテキスト（応答）がない場合は音声再生部６または、音声合成部７より例えば「未録音の音声はありません」というように応答して収録を終了する。このようなインデックスがある場合すなわち未録音のテキスト（応答）がある場合は、これらのインデックスのうちの応答テキスト記憶部８に登録されている優先度が一番高いインデックスに対応するテキストを、音声合成部７にテキスト合成させ、音声出力部２は、テキスト合成されたテキストを合成音にして発音し収録者に知らせる（呈示する）（Ｓ３３）。次に、音声録音部４により、制御部９がテキスト合成させたテキストを音声出力部２が合成音にして発音した後に、音声入力部１が出力する収録者の音声（テキスト合成され音声出力部２により合成音にして発音された応答内容を復唱した収録者の復唱音声）の録音を開始するとともに録音開始を示す合図音（例えば、「ピッ」という音）を音声出力部２に出力させる（Ｓ３４）。音声入力部１は、ステップＳ３４により録音開始を示す合図音が出て収録者にこの合図音を報知した後に、ステップＳ３３によりテキスト合成され音声出力部２より合成音にして発音された応答内容を復唱した収録者の復唱音声を受けて出力し、音声録音部４は、音声入力部１が出力する収録者の復唱音声を録音する（Ｓ３５）。収録者が復唱を終了すると、音声入力部１により、録音の終了を示す予め定めた操作（音声入力操作、ＰＢ押下操作等）を収録者より受けてこの操作に対応する録音終了信号１３（予め定めた音声、予め定めたＰＢ信号等）を出力し、音声認識部３により、音声入力部１より録音終了信号１３を受け録音終了信号１３であることを認識辞書を使用して認識し認識したときにこの録音終了信号１３を受けたことを示す通知をする（Ｓ３６）。制御部９は、音声認識部３より録音終了信号１３を受けたことを示す通知を受けて音声録音部４に復唱音声の録音を停止させ（Ｓ３７）、この復唱音声の録音を開始してから停止するまでに録音した復唱音声の録音データ１４を応答音声データ記憶部５にテキストに対応するインデックスとともに仮登録する（Ｓ３８）。次に、制御部９は、音声再生部６にこの仮登録した録音データ１４を再生させ、音声出力部２はこの録音データ１４を音声により発声する（Ｓ３９）。収録者は再生し発声された内容を確認し、この内容で良ければ許諾の操作（音声入力操作、ＰＢ押下操作等）をまたこの内容で良くなければ否認の操作（音声入力操作、ＰＢ押下操作等）を音声入力部１にし、音声入力部１はこの操作に対応する許諾信号（予め定めた音声、予め定めたＰＢ信号等）又は否認信号（予め定めた音声、予め定めたＰＢ信号等）を出力する（Ｓ４０）。音声認識部３は音声入力部１の出力した信号を受け、この信号を認識辞書を使用して認識し、認識した結果がこの信号が許諾信号であるときには、許諾信号であることを示す通知を、また、認識した結果がこの信号が否認信号であるときには、否認信号であることを示す通知を制御部９にし、制御部９は、音声認識部３より許諾信号であることを示す通知をうけたときに、応答音声データ記憶部５に仮登録した録音データ１４を正式に登録し（Ｓ４１）、ステップＳ３２に戻り次の未録音のテキストを収録するようにする。また、制御部９は、音声認識部３より否認信号であることを示す通知をうけたときに、応答音声データ記憶部５に仮登録した録音データ１４を破棄し（Ｓ４２）、この破棄した録音データ１４に対応するテキストを、音声合成部７にテキスト合成させ、このテキスト合成されたテキストを音声出力部２により合成音にして発音し収録者に知らせ、ステップＳ３４に戻って、このテキスト（応答）の録音をやり直すようにする（ステップＳ４２で録音データ１４を破棄した後、すぐにステップＳ３４に戻って、このテキスト（応答）の録音をやり直すようにしても良い）。収録者は、以上の未録音のテキスト（応答）の収録を適当に繰り返したのち音声入力部１に収録の終了を示す予め定めた操作（音声入力操作、ＰＢ押下操作等）をし、音声認識部３がこの操作に対応する信号（予め定めた音声、予め定めたＰＢ信号等）を受けると、制御部９は通常の音声応答フローの実行に戻り、収録を終了する。すなわち、収録者より、収録の終了を示す予め定めた操作を音声入力部１が受けると、音声入力部１はこの受けた操作に対応する収録終了信号を出力し、音声認識部３により、音声入力部１より収録終了信号を受け収録終了信号であることを認識辞書を使用して認識し認識したときにこの収録終了信号を受けたことを示す通知をする。制御部９は、音声認識部３より収録終了信号を受けたことを示す通知を受けて収録を終了し、音声応答システムは通常動作に復帰する。
【００２３】
また、応答のテキストを追加・変更等したい場合は以下の手順で行う。応答テキスト登録部１１に、追加変更したい応答のテキストとこのテキストに対応するインデックスと優先度とを入力する。応答テキスト登録部１１は、これらのデータを応答テキスト記憶部８に登録するが、この時、応答音声データ記憶部５内に応答テキスト記憶部８に登録するインデックスがあるときにはこのインデックスとこのインデックスに対応する録音データ１４とを削除する。
【００２４】
次に、図３を参照して具体例を用いて説明する。表１に示す内容を、応答音声データ記憶部５および応答テキスト記憶部８に登録して、さらにフロー記憶部１０には、インデックス００１、００２、００３の順番に応答するという定義（例えば、「００１、００２、００３」）を登録する。この時、以下のように動作する。制御部９は、初めに、インデックス００１に対応する録音データ１４が音声データ記憶部に登録されているかを検索し、登録されているので「今日は」という録音データ１４を音声再生部６に再生させる。次に、インデックス００２の録音データ１４が音声データ記憶部に登録されているかを検索し、登録されていないので応答テキスト記憶部８に登録されている応答テキスト「晴れ」を音声合成部７にテキスト合成させる。最後に、インデックス００３についても同様に検索し録音データ１４「です」を音声再生部６に再生させる。そして、音声出力部２からは「”今日は（録音）”，”晴れ（合成）”，”です（録音）”」が出力される。続けて、応答テキスト登録部１１に表２の内容を入力してこの内容を応答テキスト記憶部８に登録する。この時、インデックス００１の応答は、応答音声データ記憶部５に録音データ１４が登録されているので、この登録されているデータは削除され、応答音声データ記憶部５および応答テキスト記憶部８に登録された内容は、表３のようになる。ここで制御部９により音声応答フローを実行すると、前述と同じ手順で「”あすは（合成）”，”晴れ（合成）”，”です（録音）”」という応答をする。次に、収録者より録音データ１４の収録を希望する予め定めた操作を音声入力部１が受け、音声入力部１がこの受けた操作に対応する収録開始信号１２を出力した場合、以下のように動作する。初めに、音声認識部３が収録開始信号１２を認識すると、制御部９は応答音声データ記憶部５と応答テキスト記憶部８を比較して未録音のテキスト（応答）のインデックス００１、００２、００４を見つける。この中で、応答テキスト記憶部８に登録されている優先度の一番高い物を探す。表４で優先度の数値が小さいものほど優先度が高いとするとインデックス００１が選択される。そして、制御部９は音声合成部７にインデックス００１の応答テキスト「あすは」をテキスト合成させ、音声録音部４により音声録音を開始する。収録者は、テキスト合成された「あすは」を聞き録音開始の合図音を聞いた後「あすは」と復唱し、最後に録音の終了を示す予め定めた操作を音声入力部１に対して行い、音声入力部１がこの受けた操作に対応する録音終了信号１３を出力し、音声認識部３が録音終了信号１３を認識すると、制御部９は、音声録音部４に録音を停止させ応答音声データ記憶部５に録音した録音データ１４を仮登録し、音声再生部６に確認のために仮登録された内容を再生させる。収録者は、音声出力部２より、この確認の再生音を聞き、良ければ許諾の操作を音声入力部１に対して行い、音声入力部１がこの受けた操作に対応する許諾信号を出力し、音声認識部３がこの信号を認識すると、制御部９は、仮登録した録音データ１４を応答音声データ記憶部５に正式に登録し、インデックス００１についての録音を終了する。収録を続ける場合は、同様の手順でインデックス００２、００４の順番に録音する。収録を終了したい場合は、収録者は、収録の終了を示す予め定めた操作を音声入力部１に対して行い、音声入力部１がこの受けた操作に対応する収録終了信号を出力し、音声認識部３がこの信号を認識すると、制御部９は、収録の動作を終了する。
【００２５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の音声応答方法および音声応答システムによれば、応答するときに応答のための録音データがない場合この録音データに対応する予め登録したテキストに従ってテキスト合成することにより録音データがない部分の応答をするようにしたため、録音データがまだ録音されていないときにも応答できる。
【００２６】
また、予め登録したテキストに従ってテキスト合成して録音内容を呈示しこの呈示した録音内容に対応してなされる発声を録音してテキストに対応する録音データとして登録するようにしたため、未録音の応答の録音に時間が掛からない。
【００２７】
更に、図１で示す実施の形態の音声入出力部を電話等にすることにより収録者が、音声応答部とは離れた任意の場所で未録音の音声を収録できるので、収録者の負担が減少する。
【００２８】
また、応答のテキストを登録するときに、このテキストに優先度のパラメータを付加して登録するため、応答の自動収録の際の録音の順番をこの優先度により制御できるので、収録者が途中で収録をうち切った場合も、応答の録音化の必要性が高い（優先度の高い）テキストから順次録音されるため、応答の録音データを効率的よく録音することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の音声応答システムの一つの実施の形態を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の通常動作の一例を示す流れ図である。
【図３】本発明の実施の形態の自動収録動作の一例を示す流れ図である。
【図４】本発明の実施の形態の動作の具体例を説明するための図である。
【符号の説明】
１    音声入力部
２    音声出力部
３    音声認識部
４    音声録音部
５    応答音声データ記憶部
６    音声再生部
７    音声合成部
８    応答テキスト記憶部
９    制御部
１０    フロー記憶部
１１    応答テキスト登録部
１２    収録開始信号
１３    録音終了信号
１４    録音データ
【図１】
0003698050.tif 000002
【図２】
0003698050.tif 000003
【図３】
0003698050.tif 000004
【図４】
0003698050.tif 000005