(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
各情報の送受信を行い、かつ各情報を情報処理すると共に、各情報をメモリーＭに記憶させる支援システムが、顧客ｉから顧客ｉがサービスＳＶを要求する旨のサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムが、内蔵するメモリーＭにデータベースとして記憶されている顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から（１）式のアクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるようなサービス提供者ｊを選定すると共に、選定されたサービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、顧客ｉの家を訪れサービスＳＶを提供する旨のサービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信することを特徴とする地域生活支援システム。ＡＴＲｉｊ＝Ｔｉｊ／Ｔｊ（ＳＶ）…………（１）ここに、Ｔｉｊ＝Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））／ＶｉｊＬｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））は、顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離をいい、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）の直線距離Ｌｉｊに、修正係数（１から１．５の定数）を掛けて求める方法により算出するか、ダイクストラ法により算出する。Ｖｉｊは、サービス提供者ｊが顧客ｉに行く場合の予め設定された移動速度である。Ｔｊ（ＳＶ）は、設定登録されたサービス提供者ｊのサービスＳＶ提供時間を表す。
【請求項２】
請求項１記載の（１）式によって決定されるＡＴＲｉｊが、（２）式を満たす場合、支援システムが、サービス提供者ｊを選定すると共に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信し、一方、請求項１記載の（１）式によって決定されるＲｉｊが、（２）式を満たさない場合、支援システムが、サービス提供者ｊを選定しないと共に、顧客ｉに、サービスを提供できない旨の情報ＳＮｉｉを送信することを特徴とする請求項１記載の地域生活支援システム。ＡＴＲｉｊ≦ＡＴＲａｌ…………（２）ここに、ＡＴＲａｌは、サービス毎、サービス提供者ｊ毎に予め設定される許容アクセス時間比である。
【請求項３】
Ｌｉｊが２次元座標から求められる移動距離であることを特徴とする請求項１〜２記載の地域生活支援システム。
【請求項４】
顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）が、ＧＰＳで取得されることを特徴とする請求項１〜３記載の地域生活支援システム。
【請求項５】
ＧＰＳが、顧客ｉの宅地Ａｉ内に存在するＧＰＳであることを特徴とする請求項１〜４記載の地域生活支援システム。
【請求項６】
ＧＰＳが、顧客の宅地Ａｉ外に存在するＧＰＳであることを特徴とする請求項１〜５記載の地域生活支援システム。
【請求項７】
サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、  ……ｊＥ）が、ＧＰＳで取得されることを特徴とする請求項１〜６記載の地域生活支援システム。
【請求項８】
サービス提供者ｊがサービスＳＶを提供した後に、支援システムが顧客ｉからクレーム情報ＣＩｉｊを直接受信すると、クレーム情報ＣＩｉｊがメモリーＭに記憶されることを特徴とする請求項１〜７記載の地域生活支援システム。
【請求項９】
サービス提供者ｊがサービスＳＶを提供した後に、支援システムが顧客ｉからの評価情報ＲＩｉｊを直接受信すると、評価情報ＲＩｉｊがメモリーＭに記憶されることを特徴とする請求項１〜８記載の地域生活支援システム。
【請求項１０】
支援システムが顧客ｉからのサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムは、要求されたサービスＳＶに対応する料金を算出し、見積情報ＱＳＶを顧客ｉに送信することを特徴とする請求項１〜９記載の地域生活支援システム。
【請求項１１】
支援システムが顧客ｉからサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムが顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から請求項１記載の（１）式のＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定するに際して、支援システムは、顧客ｉのサービス提供者ｊに対する評価点Ｒが許容値Ｒａｌ以上の場合に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信することを特徴とする請求項１〜１０記載の地域生活支援システム。ここに、許容値Ｒａｌは、メモリーＭに記憶された定数である。
【請求項１２】
支援システムが顧客ｉからサービス要求情報を受信した場合、支援システムが顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から請求項１記載の（１）式のＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定するに際して、支援システムは、顧客ｉのサービス提供者ｊに対する評価点Ｒが許容値Ｒａｌ未満の場合に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信しないことを特徴とする請求項１〜１１記載の地域生活支援システム。ここに、許容値Ｒａｌは、メモリーＭに記憶された定数である。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、地域住民であるサービス提供者が地域住民である顧客に対して、質の高い地域生活支援サービス（地域生活における困り事を解消するサービス）を効率的に提供する地域生活支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  本発明に関連する従来の技術について、以下説明する。特開２００２−９１９７４号公報は、情報提供サービスシステムおよび情報提供方法に関し、サーバーとかネットワークを介した情報提供サービスにおいて、サーバーは希望商品の在庫がどの店舗にあるかを検索し、回答可能な場合に携帯端末に商品の提供場所を含む回答情報を送信するものである。一方、本発明は、顧客からサービス要求情報を受信した場合、アクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定することを特徴とする地域生活支援システムであるが、かかる特徴的構成は上記文献には記載も示唆もない。特開平１０−１７０６２８号公報は、地域毎に異なる情報を提供するための地域情報提供システムを提供することを目的とし、ＧＰＳ測位回路によって検出された現在位置に対応した上記地域情報を表示する表示回路を持つシステム、すなわち一方的な情報提供のシステムが開示されていて、本発明とは全く異なる。特開２００３−１６２６１１号公報の携帯情報機器における地域社会活性化方法は、防犯、事故防止を主眼としたもので、イベント、催し物を、携帯情報端末を利用することと、ウエブテレビを活用し、専用ウエブサイトで不特定の人々が、防犯活動を行うもので、事故、不祥事に対するために、保険サイトを設けることが開示されている。一方、本発明は、顧客ｉからサービス要求情報を受信した場合、アクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定することを特徴とする地域生活支援システムであるが、かかる特徴的構成は上記文献には記載も示唆もない。特許第３４１５５８０号明細書には、庭木手入れ受注システムが開示され、この発明は庭木手入れに特化した受注システムであって、インターネットを介した端末からの庭木手入れの受注システムで、庭木の現状データベース（ＤＢ）と料金ＤＢと注文情報ＤＢと高さ毎の庭木の数量から見積りを表示する見積り処理手段を有し、庭木手入れ作業注文内容を前記注文情報ＤＢに記憶することが開示されている。そして、依頼者は見積り額を見てから注文でき、作業者は見積りの手間が軽減でき、容易に作業内容が確定できることが開示されている。しかしながら、本発明は、顧客ｉからサービス要求情報を受信した場合、アクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定することについては、上記文献には記載も示唆もない。また、ＧＰＳで位置情報を取得して、アクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定することについては、上記文献には記載も示唆もない。【特許文献１】特開２００２−９１９７４号公報
【特許文献２】特開平１０−１７０６２８号公報
【特許文献３】特開２００３−１６２６１１号公報
【特許文献４】特許第３４１５５８０号明細書
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】従来から、地域住民（顧客ともいう。）は、例えば自治会役員経験者等の中高年者、または、昔からの販売店主の有する地域情報を入手していた。しかしながら、少子高齢化が進み、地域住民が質の高いサービスを受けるためには、上記地域情報だけでは十分ではなかった。一方、地域住民間の交流は希薄になりつつあり、対面して細かい情報提供等を色々聴取するのは気が引けた。また近所の人に生活の困り事の解消を依頼するのも遠慮し勝ちであった。しかるに、地域住民の中に、地域生活における困り事の解消のために貢献したいという住民も多数存在していることも見逃せない重要な事実である。発明者は、上記状況を調査分析することにより把握し、地域住民であるサービス提供者が、地域住民である顧客に対して、質の高い地域生活支援サービスを、効率的に（地域住民であるサービス提供者ｊと顧客ｉの間のアクセス時間比ＡＴＲｉｊが最小になるような地域生活支援システムの実現が求められていることに初めて気が付いた。すなわち、発明者が始めて気付いた本発明の課題は、質の高い地域生活支援サービスを効率よく提供する地域生活支援システムを実現化することである。地域住民であるサービス提供者が、地域住民である顧客に対して、質の高い地域生活支援サービスを、地域住民であるサービス提供者ｊと顧客ｉの間のアクセス時間比ＡＴＲｉｊが最小になるように地域生活支援システムを実現化することである。【０００４】  地域生活支援サービスは多岐に至ることが特徴であり、種々雑多なサービスを提供する必要があるが、請求項１記載の（１）式のアクセス時間比ＡＴＲｉｊが最小になるように地域生活支援システムを設計すれば統一的に取り扱えるようになり、地域住民であるサービス提供者と地域住民である顧客両者にとってメリットの有る地域生活支援システムを実現化することである。上述したように、地域住民である顧客ｉと地域住民であるサービス提供者ｊのニーズの合致を極力実現させようというのが、発明の動機付けとなり、発明者が本発明を想到することとなった。具体的には、以下の通りである。○請求項１記載発明の課題は、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供する際のアクセス時間比ＡＴＲｉｊを最小にする地域生活支援システムを実現化することである。【０００５】  アクセス時間比ＡＴＲｉｊを最小にすることにより、顧客ｉとサービス提供者ｊの双方にとって無駄なアクセス時間Ｔｉｊが少なくなり効率的なサービス提供が可能になるので、サービス提供者ｊの満足度をも考慮した地域生活支援システムとなる。そして、緊急時の場合、アクセス時間比ＡＴＲｉｊが短い場合、顧客ｉにとっては、直ぐ駆けつけてくれるという安心感が得られ、サービスの質が高くなるというメリットが得られる。ここに、緊急時の場合とは、例えば、急に顧客ｉの都合が悪くなって、何々を代行して欲しいとかのニーズ発生する場合、緊急時のサービスに対応するためには、クセス時間比Ｒｉｊが短いことが必須になる。【０００６】  「遠くの親戚よりも近くの他人」の諺通り、質の高いサービスを効率的に提供する地域生活支援システムを実現化するためには、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供する際のアクセス時間比ＡＴＲｉｊを短かくすることが必須である。アクセス時間比ＡＴＲｉｊが短いことは、緊急時に即座に顧客の下に駆けつけることができるというサービスの質の高さを保持すると共にサービス提供者は効率的にサービスを提供するという一石二鳥の効果を発揮する。かかる課題と効果に発明者は初めて気が付いて発明を完成させた。○請求項２記載発明の課題は、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供する際のアクセス時間比ＡＴＲｉｊを許容アクセス時間比ＡＴＲａｌ以内にする地域生活支援システムを実現化することである。【０００７】  この理由は、アクセス時間Ｔｉｊが最短であっても、アクセス時間ＡＴＲｉｊが許容アクセス時間比ＡＴＲａｌを超えた場合、サービス提供効率が悪くなるからである。前述した様に、「遠くの親戚よりも近くの他人」の諺通り、効率的な地域生活支援システムを実現するためには、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供する際のアクセス時間比ＡＴＲｉｊが許容アアクセス時間比ＡＴＲａｌ以内であることが必須となる。すなわち、（２）式を充足する必要がある。ＡＴＲｉｊ≦ＡＴＲａｌ…………（２）  ここに、ＡＴＲａｌは、許容アクセス時間比であり、予め設定された１未満の定数である。【０００８】  裏を返せば、サービス提供者ｊと顧客ｉの関係を表す（１）式のアクセス時間比ＡＴＲｉｊを最小にすることは、相互に懇意になり易いし、サービス提供者ｊがサービス提供のための無駄を無くし、効率的なサービス提供を保証する。すなわち、顧客満足度とサービス提供者満足度の両方を満足させる。かかる課題と効果に発明者は初めて気が付いて本発明を完成させた。○請求項３記載発明の課題は、例えば、高低差が少ない地域を対象とする場合、より単純化したシステムとする地域生活支援システムを実現化することである。○請求項４記載発明の課題は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便にかつ効率よく取得する地域生活支援システムを実現化することである。【０００９】  地域生活支援システムにおいて、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便にかつ効率よく取得することは、質の高いサービスを効率的に提供する上で非常に重要である。【００１０】  顧客ｉの宅地Ａｉ内でサービスを提供する場合が殆どであるが、顧客ｉの宅地Ａｉ外でサービスを提供する場合も有るから、後者の場合にも、サービス提供地の位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）をも取得する必要がある。【００１１】  そして、サービス提供地の位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）として、サービス提供者のＧＰＳ又は顧客ｉのＧＰＳ等で、取得されることになる。〇請求項５記載発明の課題は、顧客ｉの協力により、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便にかつ効率よく取得する地域生活支援システムを実現化することである。【００１２】  顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）の効率的な取得は非常に重要である。顧客ｉの協力により、すなわち、顧客ｉのＧＰＳにより、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を取得することが重要となる。顧客ｉの協力により、効率的な地域生活支援システムを実現化することができる。○請求項���記載発明の第１課題は、顧客ｉの協力がない場合であっても、顧客ｉの宅地Ａｉに立ち入らずに、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得する地域生活支援システムを実現化することである。請求項６記載発明の第２課題は、サービス提供地が、顧客ｉの宅地Ａｉ以外の場合、サービス提供地情報を、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）として迅速かつ簡便かつ効率的に取得する地域生活支援システムを実現化することである。○請求項７記載発明の課題は、サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得する地域生活支援システムを実現化することである。サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得することは、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得することと同程度に重要である。○請求項８記載発明の課題は、提供したサービスに発生したクレーム情報ＣＩｉをデータベースとして活用する地域生活支援システムを実現化することである。○請求項９記載発明の課題は、提供されたサービスＳＶに対して顧客ｉの評価を得て、以後のサービスの質向上を図ることである。○請求項１０記載発明の課題は、顧客ｉからのサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、見積情報ＱＩｉを迅速に顧客ｉに送信する地域生活支援システムを実現化することである。○請求項１１記載発明の課題は、アクセス時間比ＡＴＲｉｊが少なくて、かつ顧客ｉの評価点Ｒが許容値Ｒａｌ以上のサービス提供者ｊに限って顧客ｉに派遣するようにする地域生活支援システムを実現化することである。○請求項１２記載発明記載発明の課題は、逆に、アクセス時間比ＡＴＲｉｊが少なくても、顧客ｉの評価点Ｒが許容値Ｒａｌ未満のサービス提供者ｊの派遣を取り止めるようにする地域生活支援システムを実現化することである。これは、地域生活支援事業者のサービス提供者ｊの評価は、あくまでも顧客ｉの評価点Ｒに基づいて評価することを徹底する趣旨である。
【課題を解決するための手段】
【００１３】以下、本発明の用語の解釈上の疑義を解消すべく、主として請求項に用いられる用語について、以下説明をする。＜用語の説明＞○地域は、本願明細書では、下式（３）を満足するような顧客ｉの位置Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）の集合をいう。地域とは、必ずしも行政区域にのみ拘束されるものではない。ＭＡＸ（Ｌｉ１、Ｌｉ２、……Ｌｉｊ、……ＬｊＥ）≦Ｌｌｉｍ…………（３）ここに、ＭＡＸ（Ｌｉ１、Ｌｉ２、……Ｌｉｊ、……ＬｊＥ）は、Ｌｉ１、Ｌｉ２、……Ｌｉｊ、……ＬｊＥの中での最大値Ｌｉｊをいう。Ｌｌｉｍは、予め設定された定数であり、地域毎に定まる定数である。例えば、地域が円で与えられ、円の直径がＤ（あるいは２Ｒ）とすることもできる。これにより、地域Ｒ０、地域Ｒ１、……は、五輪マークのようになる。（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（ｊ＝１、２、……Ｍ）を示し、（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）は、サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊを示す。Ｃは、０以上の定数である。Ｌｉｊ＝Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））は、顧客ｉとサービス提供者ｊ間の距離（距離として、移動距離を用いても良いが、ここでは、以下の式に示すように、直線距離を用いている。）をいう。Ｌｉｊ＝（（Ｘｉ−Ｘ’ｊ）２＋（Ｙｉ−Ｙ’ｊ）２＋Ｃ＊（Ｚｉ−Ｚ’ｊ）２）１／２……（４）  逆に言えば、地域とは、サービスＳＶを一定のアクセス時間内に提供することが可能な領域ということもできる。ここで定義した地域内では、ＧＰＳにより取得した顧客ｉの位置情報とＧＰＳにより取得したサービス提供者ｊの位置情報から、両者の移動距離Ｌｉｊを求めて計算したアクセス時間Ｔｉｊを一定時間Ｔａｌ以内にする。サービス提供者ｊが連絡を受けてから顧客ｉの位置に行くのに、１時間以内、望ましくは０．５時間以内、更に好ましくは、０．２５時間以内に顧客ｉにサービスを提供できるような地域ＡＲ０を設定するのが望ましい。例えば、スープ提供サービスの場合、スープの冷めない移動距離であるように地域ＡＲ０を設定するのがより望ましい。例えば、地域を設定する例として、図２に基づいて説明する。地域ＡＲ０、地域ＡＲ１、地域ＡＲ２、地域ＡＲ３、地域ＡＲ４は、全て直径が定数Ｄとなるように設定されている。そして、Ｌｌｉｍが７ｋｍとすれば、自転車、自動二輪車、乗用車等の移動手段を使えば、最長距離同士でも１５分程度のアクセス時間を保証できる。地域管理者は、図２のように、各々地域ＡＲ０、ＡＲ１……を管理するものとする。地域ＡＲ０の地域管理者は、地域、地域住民のことを良く知っている者が就任する。地域は、図２のように、相互にある程度重複するように地域ＡＲ０、ＡＲ１……を設定するのが望ましい。単に地域ＡＲ０のサービス提供者ｊが地域ＡＲ０の顧客ｉにサービスを提供するだけでなく、提供に地域ＡＲ２のサービス提供者ｊが地域ＡＲ０の顧客ｉにサービスを提供することも可能であり、弾力的に地域生活支援システムの運用が図れるというメリットがある。すなわち、サービス提供者���が地域ＡＲ０で算段ができない場合でも地域ＡＲ０で算段ができる場合があるからである。かかる場合、本願明細書に記載の「地域生活支援システム」とあるのは、「相互に重複する地域ＡＲ０、ＡＲ１……からなる地域生活支援システム」と読み替えるものとする（図２参照のこと）。○地域生活支援システム２００とは、地域内の顧客ｉに対して、サービス提供者ｊがサービスを提供するために情報の送受信、情報の処理をするシステムをいう。具体的には、顧客システムＳｉ、サービス提供者システムＳ’ｊ、地域管理者システム５０、支援システム１００から構成される。○支援システムとは、顧客システムＳｉ、サービス提供者システムＳ’ｊと送受信装置８１間の各情報の送受信を行い、かつ各情報を処理装置８２で情報処理（演算）すると共に、各情報をメモリーＭに記憶させる装置をいう。【００１４】  図示はしていないが、さらに、本部支援システム１００を統括するシステムとして本部支援システム１００も考えられる。本部支援システム１００は、支援システム１００をサポートすると共に管理するシステムである。○顧客ｉとは、登録顧客数ｉＥの中からサービスの提供を受ける特定の者で、原則として、支援システム１００に予め登録された者である。顧客ｉとは登録顧客ｉともいう。初めての顧客ｉは、必要な個人情報を開示して支援システムに登録された後、即座にサービスを受けることもできる。○顧客システムＳｉとは、顧客ｉが情報を送受信するシステムをいう。顧客システムＳｉは、一般には、顧客ｉの屋敷Ａｉ内に設置される。顧客システムＳｉとしては、ＧＰＳを有する情報端末を利用するのが望ましい。使用する情報端末としては、通常のデスクトップ型パソコン、ノート型パソコン、携帯用パソコン、携帯電話のほか、モバイルコンピュータ型、デジタルカメラ型、ボタン型、ネクタイピン型、玩具内臓型、衣服のような身体密着型の様なユビキタス情報携帯端末も使用可能である。○サービス要求情報ＳＲＩｉとは、顧客ｉが要求するサービスＳＶを要求する情報をいう。具体的には、インターネット、無線、ＦＡＸ、電話等の情報伝達手段によって送受信される。サービスメニューの中から選択されたサービスＳＶを要求するサービス要求情報には、サービス提供時間、料金係数等が含まれる。支援システムの処理装置８２は、サービス要求情報等からサービス見積情報や請求情報を処理して算出できるようになっている。○地域管理者システム５０とは、地域管理者が情報を送受信するシステムをいう。地域管理者システムは、必ずしも本発明の必須構成要件ではない。〇サービスとは、地域住民である顧客ｉに提供する地域生活支援サービスをいう。上記域生活支援サービス（単に、サービスともいう）には、何ら技能資格を必要としない単純サービスと資格または技能を必要とする専門サービスがある。前者には、例えば犬の散歩、風呂、台所、換気扇、トイレ、窓の掃除、整理整頓、家具移動、引越し、ペットの世話、草刈、付き添い、送迎、買い物代行、留守番等が例示される。後者には、電気工事、内装工事、大工仕事、左官工事、上下水工事、家屋の修理やリフォーム、庭木の剪定、訪問ヘルパー等が例示される。専門サービスには、特に熟練度の高いサービ��提供者ｊを選定する必要性もある。○サービスＳＶとは、地域生活支援事業者が用意するサービスメニューの中から顧客ｉが選択して要求するサービスをいう。換言すれば、サービスＳＶとは、地域生活支援事業者が用意するサービスメニューの中から顧客ｉの要求に基づいて、サービス提供者ｊが提供すべきサービスをいう。○サービス提供者ｊとは、顧客ｉにサービスＳＶを提供するものであり、支援システムに予め登録された者である。サービス提供者ｊとは登録サービス提供者ｊともいう。○サービス提供者ｊとは、支援システム１００からのサービス提供情報ＳＳＩｉに基づいて、顧客ｉにサービスＳＶを提供する者である。サービス提供者ｊは、サービス提供者ｊの下位概念である。○サービス提供者システムＳ’ｊとは、サービス提供者ｊが、サービス要求情報ＳＲＩｉ等を受信するためのシステムである。サービス提供者システムＳ’ｊとしては、ＧＰＳを内蔵する情報端末を利用するのが望ましい。使用する情報端末としては、通常のデスクトップ型パソコン、ノート型パソコン、携帯用パソコン、携帯電話のほか、モバイルコンピュータ型、デジタルカメラ型、ボタン型、ネクタイピン型、玩具内臓型、衣服のような身体密着型の様なユビキタス情報携帯端末も使用可能である。サービス提供者システムＳ’ｊは、ＧＰＳを内蔵する場合、ＧＰＳを内蔵したサービス提供者システムＳ’ｊという。また、サービス提供者システムＳ’ｊが、携帯電話に内蔵される場合には、携帯電話に内蔵されたサービス提供者システムＳ’ｊという。ＧＰＳを内蔵し、かつ携帯電話に内蔵されたサービス提供者システムの場合、ＧＰＳにより取得したサービス提供者システムＳ’ｊといい、この場合、取得した位置情報は時々刻々変動する。○サービス提供者システムＳ’ｊとは、サービス提供者ｊが、サービス要求情報ＳＲＩｉ等を受信するためのシステムである。サービス提供者システムＳ’ｊは、サービス提供者システムＳ’ｊの下位概念である。○支援システム１００とは、顧客システムＳｉ、サービス提供者システムＳ’ｊに情報を送受信し、かつ情報処理するシステムをいう。○一般的なＧＰＳとは、Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍの略です。人工衛星から発信される位置測定用の電波を利用して、位置情報（緯度・経度・高度）を取得するシステムです。従来は安全保障上の問題から民間で使用する場合には、精度を意図的に落としたデータが提供されていましたが、精度が大幅に向上され、誤差３ｍ以内の精度が保持されることになり、さらに今後も精度が向上し、従って、本発明の実現には精度としては十分である。○本発明のＧＰＳとは、顧客システムＳｉ、又はサービス提供者システムＳ’ｊの位置情報（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）、Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を取得するシステムである。本発明のＧＰＳは、携帯電話に内蔵される場合、或いは顧客システムＳｉ、又はサービス提供者システムＳ’ｊに内蔵される場合がある。前者の場合のＧＰＳは、携帯電話に内蔵されたＧＰＳといい、後者の場合のＧＰＳは、顧客システムＳｉ、又はサービス提供者システムＳ’ｊに内蔵されたＧＰＳという。特に、顧客システムＳｉの位置情報（Ｐｉ（���ｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を取得する場合、顧客ｉの（顧客システムＳｉが存在する）屋敷Ａｉに近い公共道路（例えば、顧客ｉの屋敷の門の最近隣地）の位置情報をＧＰＳにより取得する場合は、登録顧客ｉに断らなくても誰でも簡単に（例えば、サービス提供者が）位置情報を取得できるという当業者予測不可能な効果を奏することが可能となる。さらに、望ましくは、上記のようにして位置情報を入手した場合には、その旨をデータベースとして、支援システム１００のメモリーＭ内に予め記憶させて置くのが良い。これにより、顧客システムＳｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）そのものではなく、顧客システムＳｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）の近似値であることが厳密に区別できるからである。○顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離とは、サービス提供者ｊが顧客ｉに行く場合に実際に移動したとした場合の距離をいう。実際にサービス提供者ｊが顧客ｉに行く途中で、交差点等の地点Ｐ１、Ｐ２、……の位置情報がＧＰＳ等で取得して、支援システム１００のメモリーＭに登録して記憶させると共に、＜顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離の算出方法＞で述べるようにして計算により移動距離を算出することも可能である。【００１５】  顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離Ｌｉｊの算出方法について、以下説明しよう。＜顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離の算出方法＞顧客ｉは、原則として登録顧客ｉであるとする。登録時に、支援システム１００は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）を取得して、内蔵するメモリーＭにデータベースとして記憶されている。一番簡単な顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離の算出方法は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）の直線距離Ｌｉｊを前述の（４）式で算出した後、修正係数（１から１．５程度の定数）を掛けて求める方法である。修正係数を掛けるのは、現実に２点間を移動するのは、２点間を直線的に結ぶ最短経路で移動することはできず、最短経路よりも迂回経路を通るため２点間を直線的に結ぶ直線距離よりは長くなるためである。上記は、非常に簡単な顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離の算出方法であるが、制度は悪いが、アクセス時間を短くするためには、有効な移動距離算出方法を提供する。次に、より精度の高い顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離の算出方法（ダイクストラ法）を述べよう。＜ダイクストラ法＞登録時に、支援システム１００は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）を取得して、内蔵するメモリーＭにデータベースとして記憶されているものとする。【００１６】  さらに、地域ＡＲ０の多数の地点Ｐ１、Ｐ２、Ｐ３……の位置座標は、ＧＰＳ等の方法で既に取得されて、支援システム１００内のメモリーＭに記憶されている。さらに、ＰｋとＰｌが移動可能である場合、Ｌｋｌは（４）式のように直線距離で算出するものとする。移動できない場合は、Ｌｋｌは、非常に大きな数字を与えられる。【００１７】  これを具体的に図示すると、図３のようなグラフ（経路���）が画かれる。【００１８】  このようにして、既にダイクストラ法適用のための準備は整っている（例えば、図３を参照のこと）。【００１９】  ダイクストラ法とは、グラフ（経路網）上の各地点への最短路を、始点から１つずつ確定し、徐々に範囲を広げていき、最終的に全ての地点への最短経路を求めるものです。なお、簡単な経路網の場合、全ての経路を虱潰しに調べてその中から最短経路を求めることもできるが、非効率的である。ダイクストラ法を用いると、一般には、全ての経路を虱潰しに調べなくても最短経路を求めることができる。ダイクストラ法のアルゴリズムは、原理は非常に単純な手段で構成されていて簡単にコンピュータで処理することが可能である。【００２０】  本地域生活支援システム２００では、きめ細かい地域情報を必要とするので、小さい歩道のように普通の道路地図に載っていない道をもＧＰＳ等の手段を用いて位置情報を予め取得して、本発明では、支援システム１００内のメモリーＭに記憶させて置く必要がある。経路網の地点の座標と２地点Ｐｋ、Ｐｌの距離Ｌｋｌは（４）式のように直線距離で与える必要がある。２地点Ｐｋ、Ｐｌが道路で繋がっていない場合には、距離Ｌｋｌは非常に大きな数値を与えられる。○サービス提供者ｊが顧客ｉに行く場合の移動速度Ｖｉｊとは、サービス提供者ｊが顧客ｉに行く場合に、徒歩、自転車、バイク、乗用車等の移動手段毎に、予め設定された移動速度をいう。【００２１】  サービス提供者ｊは、処理装置が計算処理可能なように、予めサービス提供のための移動手段を登録しておく必要がある。○直接とは、支援システム１００が、顧客ｉと直接送信又は受信することで、サービス提供者ｊに知られることのないように（秘密裏に）送受信することをいう。＜サービス提供者ｊの決定手順＞  以下、本発明の特徴的構成要件であるサービス提供者ｊの決定する支援システム１００を請求項１に基づいて、以下の通り説明する。請求項１記載発明は、支援システムが顧客ｉからサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムが、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から（１）式のアクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定すると共に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信することを特徴とする地域生活支援システムである。ＡＴＲｉｊ＝Ｔｉｊ／Ｔｊ（ＳＶ）…………（１）ここに、Ｔｉｊ＝Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））／ＶｉｊＬｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））は、顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離をいう。例えば、移動距離Ｌｉｊ＝（（Ｘｉ−Ｘ’ｊ）２＋（Ｙｉ−Ｙ’ｊ）２＋Ｃ＊（Ｚｉ−Ｚ’ｊ）２）１／２Ｖｉｊは、サービス提供者ｊが顧客ｉに行く場合の移動速度である。Ｔｊ（ＳＶ）は、サービス提供者ｊのサービスＳＶ提供時間を表す。【００２２】  本発明は、基本的には、（１）式により、最小のアクセス時間比ＡＴＲｉｊを与えるサービス提供者ｊを顧客ｉの所に派遣するものである。こ���により、質の高い地域生活支援サービスを効率よく提供する地域生活支援システムを実現化できる。……………………………………………………………………………………………［記号の説明］○アクセス時間比ＡＴＲｉｊは、サービス提供者ｊのサービスＳＶ提供時間に対するサービス提供者ｊの顧客ｉへのアクセス時間をいい、下記の（１）式で表される。ＡＴＲｉｊ＝Ｔｉｊ／Ｔｊ（ＳＶ）…………（１）ここに、Ｔｉｊ＝Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））／ＶｉｊＬｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））は、顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離をいう。Ｖｉｊは、サービス提供者ｊが顧客ｉに行く場合の移動速度である。Ｔｊ（ＳＶ）は、サービス提供者ｊのサービスＳＶ提供時間を表す。○Ｔｊ（ＳＶ）は、サービス提供者ｊのサービスＳＶ提供時間を表す。Ｔｊ（ＳＶ）は、サービスＳＶとサービス提供者ｊにより異なるのが一般的である。サービスＳＶの種類により、ある程度想定される相場時間はあるが、サービス提供者ｊにより異なるものである。同じサービスＳＶで有っても丁寧な仕事をモットーとするサービス提供者は時間を長めに設定登録し勝ちであるからである。そして、サービスＳＶを提供する場合、Ｔｊ（ＳＶ）を大きく設定登録すると、同じアクセス時間Ｔｉｊであっても、（１）のＡＴＲｉｊは小さくなり、選定され易く顧客ｉへ派遣され易くなるからである。○Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））は、顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離をいう。顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離は、（４）式で算出した直線距離の数値に修正係数を掛けて求めることができる。顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離を精度よく求めるためには、登録時に、支援システム１００は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）を取得して、内蔵するメモリーＭにデータベースとして記憶されている必要がある。より精度の高い顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離の算出方法としては、ダイクストラ法を適用する。○Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）は、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）をいう。○Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）は、サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）をいう。ここに、ｊＥは、登録サービス提供者ｊの数である。○Ｖｉｊは、サービス提供者ｊが顧客ｉの所に行く場合の移動速度である。……………………………………………………………………………………………本発明は前述した課題を解決するものであり、各請求項記載発明であり、具体的には、以下に示す通りである。［請求項１］各情報の送受信を行い、かつ各情報を情報処理すると共に、各情報をメモリーＭに記憶させる支援システムが、顧客ｉから顧客ｉがサービスＳＶを要求する旨のサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムが、内蔵するメモリーＭにデータベースとして記憶されている顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から（１）式���アクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるようなサービス提供者ｊを選定すると共に、選定されたサービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、顧客ｉの家を訪れサービスＳＶを提供する旨のサービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信することを特徴とする地域生活支援システム。ＡＴＲｉｊ＝Ｔｉｊ／Ｔｊ（ＳＶ）…………（１）ここに、Ｔｉｊ＝Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））／ＶｉｊＬｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））は、顧客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離をいい、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）の直線距離Ｌｉｊに、修正係数（１から１．５の定数）を掛けて求める方法により算出するか、ダイクストラ法により算出する。Ｖｉｊは、サービス提供者ｊが顧客ｉに行く場合の予め設定された移動速度である。Ｔｊ（ＳＶ）は、設定登録されたサービス提供者ｊのサービスＳＶ提供時間を表す。［請求項２］請求項１記載の（１）式によって決定されるＡＴＲｉｊが、（２）式を満たす場合、支援システムが、サービス提供者ｊを選定すると共に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信し、一方、請求項１記載の（１）式によって決定されるＲｉｊが、（２）式を満たさない場合、支援システムが、サービス提供者ｊを選定しないと共に、顧客ｉに、サービスを提供できない旨の情報ＳＮｉｉを送信することを特徴とする請求項１記載の地域生活支援システム。ＡＴＲｉｊ≦ＡＴＲａｌ…………（２）ここに、ＡＴＲａｌは、サービス毎、サービス提供者ｊ毎に予め設定される許容アクセス時間比である。［請求項３］Ｌｉｊが２次元座標から求められる移動距離であることを特徴とする請求項１〜２記載の地域生活支援システム。［請求項４］顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）が、ＧＰＳで取得されることを特徴とする請求項１〜３記載の地域生活支援システム。［請求項５］ＧＰＳが、顧客ｉの宅地Ａｉ内に存在するＧＰＳであることを特徴とする請求項１〜４記載の地域生活支援システム。［請求項６］ＧＰＳが、顧客の宅地Ａｉ外に存在するＧＰＳであることを特徴とする請求項１〜５記載の地域生活支援システム。［請求項７］サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、  ……ｊＥ）が、ＧＰＳで取得されることを特徴とする請求項１〜６記載の地域生活支援システム。［請求項８］サービス提供者ｊがサービスＳＶを提供した後に、支援システムが顧客ｉからクレーム情報ＣＩｉｊを直接受信すると、クレーム情報ＣＩｉｊがメモリーＭに記憶されることを特徴とする請求項１〜７記載の地域生活支援システム。［請求項９］サービス提供者ｊがサービスＳＶを提供した後に、支援システムが顧客ｉからの評価情報ＲＩｉｊを直接受信すると、評価情報ＲＩｉｊがメモリーＭに記憶されることを特徴とする請求項１〜８記載の地域生活支援システム。［請求項１０］支援システムが顧客ｉからのサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムは、要求されたサービスＳＶに対応する料��を算出し、見積情報ＱＳＶを顧客ｉに送信することを特徴とする請求項１〜９記載の地域生活支援システム。［請求項１１］支援システムが顧客ｉからサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムが顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から請求項１記載の（１）式のＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定するに際して、支援システムは、顧客ｉのサービス提供者ｊに対する評価点Ｒが許容値Ｒａｌ以上の場合に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信することを特徴とする請求項１〜１０記載の地域生活支援システム。ここに、許容値Ｒａｌは、メモリーＭに記憶された定数である。［請求項１２］支援システムが顧客ｉからサービス要求情報を受信した場合、支援システムが顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から請求項１記載の（１）式のＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定するに際して、支援システムは、顧客ｉのサービス提供者ｊに対する評価点Ｒが許容値Ｒａｌ未満の場合に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信しないことを特徴とする請求項１〜１１記載の地域生活支援システム。ここに、許容値Ｒａｌは、メモリーＭに記憶された定数である。………………………………………………………………………………………………
【発明の効果】
【００２３】  上述した本発明の構成により、本発明課題、すなわち、迅速且つ、顧客が要求する質の高いサービスを提供することによって、地域生活の困り事を解消する地域生活支援システムを提供することを十分達成することができた。より具体的には、本発明の作用効果は以下の通りである。○請求項１記載発明の構成により、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供する場合のアクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を最小にすることができた。【００２４】  サービスメニューから選択して顧客ｉが要求するサービスＳＶのサービス提供時間Ｔｊ（ＳＶ）は定まっている。アクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選択することにより、サービス提供時間Ｔｊ（ＳＶ）に対するアクセス時間Ｔｉｊが小さくなるので、サービス提供者ｊは、質の高い地域生活支援サービスを効率的に提供することができる。【００２５】  アクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を最小とすることにより、サービス提供者ｊは、質の高い地域生活支援サービスを効率的に提供することができる。かかる課題と効果は、本発明者が始めて気付いたことは前述した通りである。そして、緊急時の場合、アクセス時間Ｔｉｊが短い場合、顧客ｉにとっては、直ぐ駆けつけてくれるという安心感が得られ、サービスの質が高くなるという最大のメリットが得られる。ここに、緊急時の場合とは、例えば、急に顧客ｉの都合が悪くなって、何々を代行して欲しいとかのニーズ発生する場合、緊急時のサービスに対応するためには、アクセス時間Ｔｉｊが短いことが必須になる。【００２６】  「遠くの親戚よりも近くの他人」の諺通り、質の高いサービスを効率的に提供する地域生活支援システムを実現化するためには、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供する際のアクセス時間比Ｒｉｊを最小にすることが必須である。アクセス時間比Ｒｉｊが最小であることは、緊急時に即座に顧客の下に駆けつけることができるというサービスの質の高さを保持すると共にサービス提供者ｊは効率的にサービスＳＶを提供するという一石二鳥の効果を発揮する。かかる課題と一石二鳥の効果に発明者は初めて気が付いて本発明を完成させた。○請求項２記載発明の構成により、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供する際のアクセス時間比ＡＴＲｉｊを許容アクセス時間比ＡＴＲａｌ以内にすることができた。【００２７】  この理由は、アクセス時間比ＡＴＲｉｊが最小であっても、アクセス時間比ＡＴＲｉｊを許容アクセス時間ＡＴＲａｌを超えた場合、サービス提供効率が悪くなるからである。前述した様に、「遠くの親戚よりも近くの他人」の諺通り、効率的な地域生活支援システムを実現するためには、サービス提供者ｊが顧客ｉに対してサービスを提供するまでのアクセス時間Ｔｉｊが許容アクセス時間Ｔａｌ以内であることが必須となる。【００２８】  顧客ｉがあるサービスＳＶを要求した場合、当該サービス提供時間をＴＳＶとすれば、ＡＴＲｉｊ≦ＡＴＲａｌ…………（２）  ここに、ここに、ＡＴＲａｌは、サービス毎、サービス提供者ｊ毎に予め設定される許容アクセス時間比である。【００２９】  裏を返せば、サービス提供者��と顧客ｉの移動距離が近いことは、相互に懇意になり易いし、サービス提供者ｊがサービス提供のための無駄を無くし、効率的なサービス提供を保証する。かかる課題と効果に発明者は初めて気が付いて本発明を完成させた。○請求項３記載発明の構成により、例えば、高低差が少ない地域を対象とする場合、より単純化したシステムとすることができた。○請求項４記載発明の構成により、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便にかつ効率よく取得することができた。○請求項５記載発明の構成により、顧客ｉの協力の下で、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便にかつ効率よく取得する地域生活支援システムを実現化することができた。【００３０】  顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）の効率的な取得は非常に重要である。顧客ｉの協力により、すなわち、顧客ｉのＧＰＳにより、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を取得することが重要となる。顧客ｉの協力により、効率的な地域生活支援システムを実現化することができた。○請求項６記載発明の構成により、下記の課題達成ができた。顧客ｉの協力がない場合であっても、顧客ｉの宅地Ａｉに立ち入らずに、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得する地域生活支援システムを実現化するという請求項６記載発明の第１課題が達成できた。サービス提供地が、顧客ｉの宅地Ａｉ以外の場合、サービス提供地情報を、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）として迅速かつ簡便かつ効率的に取得する地域生活支援システムを実現化するという請求項６記載発明の第２課題が達成できた。○請求項７記載発明の課題は、サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得する地域生活支援システムを実現化することである。顧客ｉの協力がない場合であっても、顧客ｉの宅地Ａｉに立ち入らなくても、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得するというと当業者予測不可能な顕著な効果を奏することができた。○請求項７記載発明の構成により、サービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を迅速かつ簡便かつ効率的に取得することができた。○請求項８記載発明の構成により、どんなサービスにどんなクレームが発生したのかを把握することができた。○請求項９記載発明の構成により、提供されたサービスに対して顧客ｉの客観評価を得て活用することができた。○請求項１０記載発明の構成により、顧客ｉからのサービス要求情報を受信した場合、見積情報を迅速に顧客ｉに送信することができた。○請求項１１記載発明の構成により、アクセス時間比ＡＲＴｉｊが少なくて、かつ顧客ｉの評価点が許容値以上のサービス提供者に限って顧客ｉに派遣するようにすることができた。〇請求項１２記載発明記載発明の構成により、逆に、アクセス時間比ＡＲＴｉｊが少なくても、顧客ｉの評価点が許容値未満のサービス提供者の派遣を取り止めるようにすることができた。これは、地域生活支援事業者のサービス提供者ｊに対する評価は、あくまでも顧客ｉの評価点に基づいて行なう趣旨である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３１】図１は本発明のシステム概略図である。本発明の実施の態様を図１に基づいて説明する。（１）顧客ｉとサービス提供者ｊの事前登録顧客ｉは、地域生活支援事業者に登録顧客ｉとして認定してもらう場合、顧客システムＳｉより、書誌的事項の情報（例えば、顧客ｉの氏名、生年月日、住所、電話番号等の個人情報である。）を支援システム１００に送信する。支援システム１００は、ＩＤ番号を付した後、書誌的事項の情報は、支援システム１００内のメモリーＭに記憶され、以後データベースとして利用される。一方、サービス提供者ｊは、地域生活支援事業者に、登録サービス提供者ｊとして認定されたい場合、顧客システムＳ’ｊより、書誌的事項の情報（例えば、顧客ｉの氏名、生年月日、住所、電話番号、資格等の個人情報である。）を支援システム１００に送信する。支援システム１００は、ＩＤ番号を付した後、書誌的事項の情報は、支援システム１００内のメモリーＭに記憶され、以後データベースとして利用される。（２）サービス要求情報ＳＲＩｉ登録顧客ｉは、サービスを提供して欲しい場合、自分の宅地Ａｉ内に有る顧客システムＳｉから、支援システム１００にサービス要求情報ＳＲＩｉを送信する。顧客システムＳｉから、最初に地域管理者が所有する地域管理者システム５０に送信される場合もある。地域管理者は、地域生活に密着している信用力のある小売店、代理店、自治会役員経験者である。地域管理者が有する情報は、従来からの地域社会のふれあいに関する情報として、安心感があり、確かな情報である。地域管理者は、またシステムの教育、指導等を行う。地域管理者は、このようなＤＢを有し、地域情報を知るのに有望である。地域管理者システムを経由して、サービス要求情報ＳＲＩｉは地域の支援システム１００に送信される。さらに、支援システム１００を統括する本部支援システム１００に送信される。支援システム１００は、営業拠点で且つシステム情報拠点に設置される。支援システム１００は、特に人口の多い都市部ではシステム管理の中枢として必要であり、少なくとも人口５〜８万人に１個の割合で必要である。（３）見積情報ＱＩｉ支援システム１００は、サービス要求情報ＳＲＩｉにサービスＤＢを参照して処理し、対応サービス情報リストを顧客システムＳｉに送信し、同時に見積情報ＱＩｉも顧客システムＳｉに送信する。顧客ｉが、受信した見積情報ＱＩｉを見て、サービス提供を受けたいと望む場合には、顧客ｉは、支援システム１００に、例えばＯＫボタン等の合意の意思表示情報ＯＫＩｉを送信する。支援システム１００は合意の意思表示情報ＯＫＩｉを受けて、契約成立と看做して以降の手続きを行う。一方、顧客ｉが、受信した見積情報ＱＩｉを見て、サービス提供を受けたいと望まない場合には、顧客ｉは、支援システム１００に、例えばＮＯボタン等の拒絶の意思表示情報ＮＯＩｉを送信する。支援システム１００は拒絶の意思表示情報ＮＯＩｉを受けて、契約不成立と看做す。（４）サービス提供者ｊの決定支援システム１００はサービス提供者ｊを決定し、支援システム１００は、ＧＰＳで取得された顧客システムＳｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）からなるデータベースに基づいて、またＧＰＳで取得されたサービス提供者システムＳ’ｊを決定する。支援システム１００は、支援システム１００の位置情報、ＧＰＳで取得された顧客システムＳｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）、サービス提供者システムＳ’ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）からなるデータベースを有し、適宜これを表示することができる。（４）サービス提供情報ＳＳＩｉｊ支援システム１００はサービス提供者ｊを決定した後、サービス提供者ｊのサービス提供者システムＳ’ｊへサービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信する。サービス提供者ｊは、支援システム１００からサービス提供情報ＳＳＩｉｊを受信した後、顧客ｉの顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）の所に行ってサービスＳＶを提供する。サービス提供者ｊはサービス提供が終了すると、サービス終了報告ＲＥＰｉｊを支援システム１００に発信する。その後支援システム１００は、顧客システムＳｉに料金請求情報を送信する。このようにして顧客ｉが満足するサービスＳＶを提供する地域生活支援システム２００が実現可能となる。（５）サービス提供終了後サービス提供終了後、顧客ｉは、顧客システムＳｉから支援システム１００に対し、サービスの評価情報ＲＩｉｊを送信する。この評価情報ＲＩｉｊはサービス提供者ｊに対する顧客ｉの評価点Ｒを段階別に（例えば、１、２，３，４，５）示してあり、また顧客ｉが自由に記載できるコメント欄も設けてある。このサービスＳＶに対する評価情報ＲＩｉｊは顧客システムＳｉと支援システム１００間のみで直接送受信されるので、顧客は、サービス提供者は情報を入手することはできない。従って、顧客ｉは、サービス提供者ｊに気兼ねすることなく、提供されたサービスを評価でき、またクレームを主張することができる。さらに、顧客システムＳｉは、サービス提供者ｊに対する評価情報ＲＩｉｊをサービス提供者ｊに知られることなく、支援システム１００に送信することができる。支援システム１００は、サービス提供者ｊの客観的評価が得られる。本発明の地域生活支援システム２００では、登録サービス提供者（特に専門性を有する技能者）の客観的評価を得ることができ、サービスに満足したリピーター客や、さらに高度な技能を要求する顧客獲得の機会が得られる。提供されたサービスに対し顧客ｉが満足せず、または提供されたサービスに不満のある場合、顧客ｉは、顧客システムＳｉから、クレーム情報ＣＩｉｊを支援システム１００に送信することができる。クレーム情報ＣＩｉｊを支援システム１００が受信したとき、支援システム１００は、クレーム対策を図るために、サービス提供者ｊ毎にクレーム情報ＣＩｉｊを記憶させる。クレーム処理管理者は、当該顧客ｉの自宅を訪問する。クレーム処理管理者は謝罪するとともに、必要により、サービス提供者ｊと共に当該顧客ｉの自宅を訪問して、サービスの再提供あるいは補償を行う。なお、支援システム１００は可能な限り、顧客ｉの個人情報と共に、各顧客ｉのクレーム情報ＣＩｉｊを獲得することで、クレーム処理の能率が向上する。上記のようにクレーム管理を実行することにより、効率的クレーム対応が図れ、逆に顧客の信用も得られる。このように、ＧＰＳによる支援システム１００、顧客システムＳｉ、サービス提供者システムＳ’ｊの相互位置関係が円滑に理解されるので、サービス提供が円滑に行われる。（６）その他本発明の地域生活支援システム２００は、支援システム１００に登録した顧客システムＳｉおよびサービス提供者システムＳ’ｊからなる。
【実施例】
【００３２】［実施例１］家屋の修理を希望する顧客ｉの携帯端末である顧客システムＳｉから、支援システム１００はサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した。支援システム１００は、上記サービスに対する見積情報ＱＩｉを顧客システムＳｉ、に送信した。この後、支援システム１００は、データベースを検索して、（１）式のアクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定した。その後、サービス提供者システムＳ’ｊは、支援システム１００よりサービス提供情報ＳＳＩｉｊを受信した。サービス提供情報ＳＳＩｉｊに基づいて、サービス提供者ｊが顧客ｉの家を訪れサービスＳＶを提供した。サービス提供終了後、サービス提供者ｊは、サービス提供者システムＳ’ｊを通じて、支援システム１００にサービス提供報告ＲＥＰｉｊを送信した。一方、サービス提供終了後、顧客ｉはサービス提供者ｊのサービスＳＶに不満があったので、クレーム情報ＣＩｉｊを支援システム１００に直接（サービス提供者ｊに知られることなく秘密裏に）送信した。支援システム１００は、支援システム１００のメモリーＭにクレーム情報ＣＩｉｊをデータベースとしてメモリーＭ内に記憶させた。支援システム１００は、クレーム管理者所有のクレーム管理者システム９９にクレーム情報ＣＩｉｊを直接送信した。これに基づいて、クレーム情報ＣＩｉｊを受信したクレーム管理者は、顧客ｉの家を訪問して、クレーム解消に努めた。他日、顧客ｉにクレームがなかったので、評価情報ＲＩｉｊに必要項目を記載して、支援システム１００に送信した。支援システム１００は、支援システム１００のメモリーＭに評価情報ＲＩｉｊをテータベースとして記憶させた。支援システム１００は、クレーム情報ＣＩｉｊ、評価情報ＲＩｉｊに基づいて、予め定められた算出式により、サービス提供者ｊの報酬の評価用データとして活用した。サービス提供終了後、顧客ｉは、料金を地域生活支援業者に支払い、地域生活支援業者は、サービス提供者ｊに評価情報ＲＩｉｊに基づいた報酬が支払われた。［実施例２］実施例２は、今までに登録されていない顧客ｉからのサービス提供依頼があった場合の例である。書誌的事項の情報（例えば、顧客ｉの氏名、生年月日、住所、電話番号等の個人情報である。）を支援システム１００に送信する。支援システム１００は、ＩＤ番号を付した後、書誌的事項の情報は、支援システム１００内のメモリーＭに記憶され、以後は、データベースとして利用された。顧客ｉは、ＧＰＳ付携帯電話である顧客システムＳｉによって、書誌的事項の情報（例えば、顧客ｉの氏名、生年月日、住所、電話番号等の個人情報である。）を支援システム１００に送信した。同時に、ＧＰＳによる位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）を支援システム１００に送信した。そして、次に、顧客ｉは、実施例１と同じサービスを至急に希望し、サービス要求情報ＳＲＩｉを送信すると共に、サービス対象となる修理現場をデジタルカメラで撮影し、撮影画像ＤＣＩｉを同時送信した。支援システム１００は、サービスに対する見積情報を顧客システムＳｉに送信した。顧客ｉが、受信した見積情報ＱＩｉを見て、ＯＫボタンを押して合意の意思表示情報ＯＫＩｉを送信した。一方、支援システム１００は、ＧＰＳの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）、Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から（１）式のアクセス時間比ＡＴＲｉｊが最小となるサービス提供者ｊを選定し、選定した当該サービス提供者システムにサービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信し、サービス提供情報ＳＳＩｉｊに基づき、直ちにサービス提供者ｊは顧客ｉの所へ行き、サービスＳＶを提供した。サービスＳＶの提供終了により、支援システム１００にサービス終了報告ＲＥＰｉｊが送信され、同時に修理状況がデジタルカメラで撮影されて、その画像情報ＤＣＩｉｊが送信された。サービスＳＶの提供終了後、顧客ｉは、評価情報ＲＩｉｊを支援システム１００へ送信し、支援システム１００内のメモリーＭに記憶した。後日顧客ｉは、料金を地域生活支援事業者に支払い、地域生活支援業者は、サービス提供者毎の評価情報ＲＩｉｊに基づいて、評価計算式により、サービス提供者ｊに対して報酬が支払われた。このように、支援システム１００、顧客システムＳｉ、サービス提供者システムがＧＰＳの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）と位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）を活用することにより、サービス提供者ｊと顧客ｉの間のアクセス時間比Ｒｉｊが最小のサービス提供者システムＳ’ｊを選ぶことができ、緊急の場合でも迅速にサービスＳＶの提供を受けることができた。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】は本発明の地域生活支援システム概略図である。地域生活支援システム２００（図示せず）は、顧客システムＳｉ、サービス提供者システム、地域管理者システム５０、支援システム１００から構成される。ただし、地域管理者システム５０は、地域生活支援システム２００の構成要件でない場合もある。
【図２】は本発明の地域の説明図である。複数の地域が相互に重複しており、夫々の地域は地域管理者システムが設けられている。
【図３】は本発明の客ｉとサービス提供者ｊ間の移動距離Ｌｉｊ（Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ），Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ））をダイクストラ法で算出するための概念図である。
【符号の説明】
【００３４】２００…地域生活支援システム、地域生活支援システム本部１００…支援システム５０…地域管理者システム９９…クレーム管理者システムｉ…サービスメニューの中から選択されたサービスを要求する特定の顧客を表す。ｊ…サービス提供者を表す。ｊ…アクセス時間比ＡＴＲｉｊが最小になるように選定されたサービス提供者を表す。Ｓｉ…顧客システムＳ’ｊ…サービス提供者システムＳＲＩｉ…サービス要求情報ＳＳＩｉｊ…サービス提供情報ＲＩｉｊ…評価情報ＣＩｉｊ…クレーム情報
【要約】
【課題】本発明の課題は、質の高い地域生活支援サービスを効率よく提供する地域生活支援システムを実現化することである。
【解決手段】支援システムが顧客ｉからサービス要求情報ＳＲＩｉを受信した場合、支援システムが、顧客ｉの位置情報Ｐｉ（Ｘｉ，Ｙｉ，Ｚｉ）とサービス提供者ｊの位置情報Ｐ’ｊ（Ｘ’ｊ，Ｙ’ｊ，Ｚ’ｊ）（ｊ＝１、２、……ｊＥ）から（１）式のアクセス時間比ＡＴＲｉｊ（ｊ＝１、２、……ｊＥ）が最小となるサービス提供者ｊを選定すると共に、サービス提供者ｊの所有するサービス提供者システムＳ’ｊに、サービス提供情報ＳＳＩｉｊを送信することを特徴とする地域生活支援システムにより、本発明の課題を達成した。
【選択図】図１
【図１】
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【図２】
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【図３】
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