(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルを有し、会員カードにより顧客を特定するとともに、商品買上げ金額に応じたポイント値を算出して特定された顧客の前記ポイントファイルに累積加算するようにしたポイントサービスシステムにおいて、
レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言するポイント減算宣言手段と、
このポイント減算宣言手段による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引くポイント減算手段と、
一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言するポイント補填宣言手段と、
このポイント補填宣言手段による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填するポイント補填手段と、
を備えることを特徴とするポイントサービスシステム。
【請求項２】
会員カードに記憶された顧客を特定するための情報を読み取るカードリーダと、
レンタル品を収納可能とする複数個のレンタル品収納部と、
レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言する第二ポイント減算宣言手段と、
この第二ポイント減算宣言手段による宣言があった場合、前記カードリーダにより前記会員カードが読み取られることにより特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く第二ポイント減算手段と、
この第二ポイント減算手段の実行後、レンタル品の貸出しを許可する貸出許可手段と、
一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言する第二ポイント補填宣言手段と、
この第二ポイント補填宣言手段による宣言があった場合、前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知する収納検知手段と、
この収納検知手段により前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知した場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する第二ポイント補填手段と、
を有してレンタル品の貸出／返却に用いられるレンタル品自動貸出／返却装置を更に備えることを特徴とする請求項１記載のポイントサービスシステム。
【請求項３】
レンタル品の貸出／返却に係る各種ログを記憶保持するレンタルログ記憶手段を備えることを特徴とする請求項１または２記載のポイントサービスシステム。
【請求項４】
顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルを有し、会員カードにより顧客を特定するとともに、商品買上げ金額に応じたポイント値を算出して特定された顧客のポイントファイルに累積加算するようにしたポイントサービス方法において、
レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言させるポイント減算宣言工程と、
このポイント減算宣言工程による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引くポイント減算工程と、
一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言させるポイント補填宣言工程と、
このポイント補填宣言工程による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填するポイント補填工程と、
を含んでなることを特徴とするポイントサービス方法。
【請求項５】
レンタル品の貸出／返却に用いられるレンタル品自動貸出／返却装置であって、
会員カードに記憶された顧客を特定するための情報を読み取るカードリーダと、
レンタル品を収納可能とする複数個のレンタル品収納部と、
顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言する第二ポイント減算宣言手段と、
この第二ポイント減算宣言手段による宣言があった場合、前記カードリーダにより前記会員カードが読み取られることにより特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く第二ポイント減算手段と、
この第二ポイント減算手段の実行後、レンタル品の貸出しを許可する貸出許可手段と、
一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言する第二ポイント補填宣言手段と、
この第二ポイント補填宣言手段による宣言があった場合、前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知する収納検知手段と、
この収納検知手段により前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知した場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する第二ポイント補填手段と、
を備えることを特徴とするレンタル品自動貸出／返却装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ポイントサービスシステム、ポイントサービス方法及びレンタル品自動貸出／返却装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ポイントサービスシステムは、商品買上げ毎に買上げ金額に応じたポイント値を算出し、顧客毎に付加するものであり、累積ポイント値に応じて顧客に特典を与えるポイントサービスに利用される。ポイントサービスによれば、顧客の購買意欲を高めるとともに、固定客を掴むための様々な販売促進活動を支援する顧客情報を得ることができる。
【０００３】
ここに、例えば、ＰＯＳ（Point of Sales：販売時点管理）端末としてＬＡＮ（Local Area Network）などの回線によりホストコンピュータに接続して構成されたＰＯＳシステムにおいて、ポイントを累積加算するポイントサービスを行う場合、このポイントサービスを受けている証拠として、会員カード（或いは、ポイントカード）を店独自（或いは、チェーン独自）に発行し、顧客に渡すようにしている。この会員カードは、会員マスタファイル検索時にキーとなる会員番号が磁気的に書き込まれた磁気カードやＩＣチップに会員番号を記憶したＩＣカード等であって、自店やチェーン店のみで通用する専用カードである。そして、一取引で顧客が買い上げた商品の合計額に応じてポイント値が算出され、算出されたポイント値を累積させるよう、前回までに累積されたその顧客のポイント値を読み出すため、顧客の提示した会員カードをレジ備付けのカードリーダで読み込む。このとき、前回までに累計されたポイント値は、ホストコンピュータにて顧客毎の会員マスタファイル内に会員番号毎に管理されているか、或いは、会員カード内にポイントファイルを設け、カード内に直接書き込み記憶されている。
【０００４】
例えば、ホストコンピュータにおいて会員マスタファイル内に前回までに累計されたポイント値を一括管理している場合においては、カードリーダで読み取られた会員カードの会員番号に該当する会員マスタファイル内のポイント情報があれば、そのポイント情報を問合せ元のＰＯＳ端末に送信し、今回のポイント値の加算に供する。そして、この加算された新しいポイント値を元にして、ホストコンピュータの会員マスタファイルを更新する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、従来のポイントサービスシステムによるポイントサービスは、累積ポイントが基準ポイントに達した顧客に対して特典を与えるとともに、その顧客の累積ポイントから基準ポイントを差し引く処理を行うのみであった。
【０００６】
しかしながら、従来のポイントサービスシステムによるポイントサービスは、基準ポイントに達した顧客に対して特典を与えるもののみであったため、基準ポイントに達していない顧客に対しては、メリットを何ら与えることができなかった。
【０００７】
また、ポイントサービスシステムを利用する店舗において、一定期間顧客にレンタルする所定の品物（レンタル品）も取り扱っていることがある。レンタル品の具体例としては、スーパーマーケットにおいて例えば急に雨が降ってきた場合に貸し出す傘や、レンタルビデオ店において貸し出すヘッドクリーナ等がある。このようなレンタル品は、従来においては、保証金を受け取って、又は、無料で貸し出すものであった。
【０００８】
しかしながら、保証金による貸出しは、顧客に一時的に所定金額を支払わせることになるので、サービスとしては好ましいものではなかった。また、無料で貸出した場合には、レンタル品が返却されないことがあった。
【０００９】
本発明の目的は、従来のポイントサービスにおいて実現できなかった各種のサービスを実現し、顧客サービスを充実させることである。
【００１０】
本発明の目的は、レンタル品の貸出／返却に関わる人員の省力化を図ることである。
【００１１】
本発明の目的は、レンタル品の盗難や破損を防止することである。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の発明のポイントサービスシステムは、顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルを有し、会員カードにより顧客を特定するとともに、商品買上げ金額に応じたポイント値を算出して特定された顧客の前記ポイントファイルに累積加算するようにしたポイントサービスシステムにおいて、レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言するポイント減算宣言手段と、このポイント減算宣言手段による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引くポイント減算手段と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言するポイント補填宣言手段と、このポイント補填宣言手段による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填するポイント補填手段と、を備える。
【００１３】
したがって、会員カードにより特定された顧客のポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引いた後、その特定顧客のポイントファイルに差し引いたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填することが可能になる。これにより、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填することが可能になるので、例えば急に雨が降ってきた場合等における傘の貸出しやレンタルビデオ店におけるヘッドクリーナの貸出し等にポイントサービスを利用することが可能になり、顧客に対するサービスの向上が図れ、固定客を確保することが可能になる。
【００１４】
請求項２記載の発明は、請求項１記載のポイントサービスシステムにおいて、会員カードに記憶された顧客を特定するための情報を読み取るカードリーダと、レンタル品を収納可能とする複数個のレンタル品収納部と、レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言する第二ポイント減算宣言手段と、この第二ポイント減算宣言手段による宣言があった場合、前記カードリーダにより前記会員カードが読み取られることにより特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く第二ポイント減算手段と、この第二ポイント減算手段の実行後、レンタル品の貸出しを許可する貸出許可手段と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言する第二ポイント補填宣言手段と、この第二ポイント補填宣言手段による宣言があった場合、前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知する収納検知手段と、この収納検知手段により前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知した場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する第二ポイント補填手段と、を有してレンタル品の貸出／返却に用いられるレンタル品自動貸出／返却装置を更に備える。
【００１５】
したがって、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填するという一連の処理動作が、キャッシャ等の店員の手を煩わせることなく顧客の操作によって実行されることになるので、レンタル品の貸出／返却に関わる人員の省力化を図ることが可能になる。
【００１６】
請求項３記載の発明は、請求項１または２記載のポイントサービスシステムにおいて、レンタル品の貸出／返却に係る各種ログを記憶保持するレンタルログ記憶手段を備える。
【００１７】
ここで、レンタル品の貸出／返却に係る各種ログには、カードリーダにより読み取られた会員カードに記憶された顧客と特定するための情報である会員番号、日時、レンタル品の商品コード、貸出／返却フラグ、加／減算ポイント等が含まれている。
【００１８】
したがって、各種ログに基づいてレンタル品の貸出先やレンタル品を返却した者の特定が容易になるので、レンタル品の盗難や破損を防止することが可能になる。
【００１９】
請求項４記載の発明のポイントサービス方法は、顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルを有し、会員カードにより顧客を特定するとともに、商品買上げ金額に応じたポイント値を算出して特定された顧客のポイントファイルに累積加算するようにしたポイントサービス方法において、レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言させるポイント減算宣言工程と、このポイント減算宣言工程による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引くポイント減算工程と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言させるポイント補填宣言工程と、このポイント補填宣言工程による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填するポイント補填工程と、を含んでなる。
【００２０】
したがって、会員カードをカードリーダにより読み取ることによって特定された顧客のポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引いた後、その特定顧客のポイントファイルに差し引いたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填することが可能になる。これにより、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填することが可能になるので、例えば急に雨が降ってきた場合等における傘の貸出しやレンタルビデオ店におけるヘッドクリーナの貸出し等にポイントサービスを利用することが可能になり、顧客に対するサービスの向上が図れ、固定客を確保することが可能になる。
【００２１】
請求項５記載の発明のレンタル品自動貸出／返却装置は、レンタル品の貸出／返却に用いられるレンタル品自動貸出／返却装置であって、会員カードに記憶された顧客を特定するための情報を読み取るカードリーダと、レンタル品を収納可能とする複数個のレンタル品収納部と、顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言する第二ポイント減算宣言手段と、この第二ポイント減算宣言手段による宣言があった場合、前記カードリーダにより前記会員カードが読み取られることにより特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く第二ポイント減算手段と、この第二ポイント減算手段の実行後、レンタル品の貸出しを許可する貸出許可手段と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言する第二ポイント補填宣言手段と、この第二ポイント補填宣言手段による宣言があった場合、前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知する収納検知手段と、この収納検知手段により前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知した場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する第二ポイント補填手段と、を備える。
【００２２】
したがって、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填するという一連の処理動作が、キャッシャ等の店員の手を煩わせることなく顧客の操作によって実行されることになるので、レンタル品の貸出／返却に関わる人員の省力化を図ることが可能になる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
本発明の第一の実施の形態を図１ないし図９に基づいて説明する。本実施の形態のポイントサービスシステムは、会員として契約した各顧客に対してそれぞれ固有の会員番号等を磁気ストライプに記録した会員カードを発行し、この会員カードを所有する顧客の買上合計金額に対して一定比率のサービスポイントを与えるようにしたポイントサービス制度を実施する店舗で利用されるものである。
【００２４】
ここで、図１はポイントサービスシステム１を概略的に示すシステム構成図である。図１に示すように、ポイントサービスシステム１は、概略的には、複数台のＰＯＳ端末２とこれらのＰＯＳ端末２をＬＡＮ３によって接続して集中管理するストアコンピュータ４とで構成されるＰＯＳシステム５と、ストアコンピュータ４に対して専用回線６を介してオンラインで接続されたサーバコンピュータ（以下、会員サーバという）７とにより構成されている。
【００２５】
ＰＯＳ端末２は、精算場所に配設されてキャッシャが売上処理を行うためのものであり、図２に示すような構成とされている。ＰＯＳ端末２には、本体８の上面側にキーボード９が設けられており、本体８の下部側にはドロワ１０が引出自在に設けられている。また、本体８の奥側には表示器１１が設けられている。さらには、磁気カード製の会員カード（図示せず）の読み取りを行うための磁気カードリーダ１２がキーボード９脇に並設されている。さらに、ＰＯＳ端末２には、商品コードを光学的に読み取るためのバーコードスキャナ１３も接続されている。
【００２６】
図３にキーボード９のキー配置を示す。このキーボード９には、商品区分登録を行うための部門キー９ａ、商品コードや金額等を入力するための「０」から「９」までの置数キー９ｂ、売上処理において現金による決済を宣言するための預／現計キー９ｃ、売上合計金額の算出を宣言するための小計キー９ｄ等の各種キーが設けられている。また、キーボード９の一部には、ポイントサービスに関連したキーとして、「顧客ポイント」キー９ｅ、「レンタル貸出」キー９ｆ、及び、「レンタル返却」キー９ｇが設けられている。「顧客ポイント」キー９ｅは、売上処理において会員カードを磁気カードリーダ１２で読み取らせるための読み取り動作を宣言するキーである。「レンタル貸出」キー９ｆは、レンタル品を貸し出す際に会員カードを磁気カードリーダ１２で読み取らせるための読み取り動作を宣言するキーである。「レンタル返却」キー９ｇは、レンタル品が返却された際に会員カードを磁気カードリーダ１２で読み取らせるための読み取り動作を宣言するキーである。
【００２７】
このようなＰＯＳ端末２の電装系は図４に示すように構成されている。ＰＯＳ端末２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、制御プログラムを格納するＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成されるＰＯＳ制御部１４と、不揮発性ＲＯＭ等で構成されるメモリ部１５とを保有し、バス１６を介して接続された通信インタフェース１７から、ＬＡＮ３を介してストアコンピュータ４との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。そして、ＰＯＳ制御部１４は、ＣＰＵがＲＯＭの制御プログラムに従って動作することにより、後述するポイント算出処理を実行するポイント算出手段を実現する。
【００２８】
また、ＰＯＳ制御部１４には、バス１６及びＩ／Ｏ機器制御部１８を介して、前述したキーボード９、表示器１１、磁気カードリーダ１２、バーコードスキャナ１３とともにプリンタ１９が接続されている。このプリンタ１９は、ＰＯＳ端末２の本体８内に内蔵されたレシート／ジャーナルプリンタであり、売上処理に伴い、取引単位で後述するようなレシートを発行するとともに、並行してジャーナル用紙への印字を行うものである。
【００２９】
次に、ストアコンピュータ４について説明する。ストアコンピュータ４は、ＰＯＳシステム５全体の制御を受持ち、その電装系は、例えば、図５に示すような構成とされている。ストアコンピュータ４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部２０と、メモリ部２１とを保有し、バス２２を介して接続された通信インタフェース２３から、ＬＡＮ３を介して複数台のＰＯＳ端末２との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。また、制御部２０にはバス２２及びＩ／Ｏ機器制御部２４を介して、キーボード２５、表示器２６、プリンタ２７及びハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２８が接続されている。ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２８には、制御部２０のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、商品マスタファイルＦ１、売上ファイルＦ２等が格納されている。なお、商品マスタファイルＦ１は商品コードに対応付けて商品名や単価を記憶するものであって、売上ファイルＦ２は各ＰＯＳ端末２から送信される売上登録データを記憶するものである。
【００３０】
以上のようなＰＯＳ端末２とストアコンピュータ４とで構成されるＰＯＳシステム５の売上処理の際の動作について簡単に説明する。例えば商品に付された商品コードがＰＯＳ端末２のバーコードスキャナ１３によって読み取られると、ＰＯＳ端末２は読み取った商品コードをストアコンピュータ４に問い合わせる。そして、商品コードを問い合わせられたストアコンピュータ４側においては、ＰＯＳ端末２からの問い合わせにより商品マスタファイルＦ１を検索し、該当する商品コードに対応した商品名や単価等を読み出してＰＯＳ端末２へ送信する。また、ＰＯＳ端末２は、ストアコンピュータ４からの商品名や単価等を受信し、問い合わせした商品コード及び受信した商品名や単価等に基づいて部門別登録や表示器１１への表示、またプリンタ１９により印字出力を行い、さらに売上登録したデータをストアコンピュータ４へ送信する。さらに、ＰＯＳ端末２から売上登録したデータを送信されたストアコンピュータ４側では、ＰＯＳ端末２からの売上登録データを売上ファイルＦ２に累計する。
【００３１】
続いて、会員サーバ７について説明する。会員サーバ７の電装系は、例えば、図６に示すような構成とされている。会員サーバ７は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるサーバ制御部２９と、メモリ部３０とを保有し、バス３１を介して接続された通信インタフェース３２から、ＬＡＮ３を介してストアコンピュータ４との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。また、サーバ制御部２９にはバス３１及びＩ／Ｏ機器制御部３３を介して、キーボード３４、表示器３５、プリンタ３６及びハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３７が接続されている。なお、ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３７には、サーバ制御部２９のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、会員顧客毎の累計ポイントや会員有効フラグ等を記憶してポイントファイルとして機能する会員マスタファイルＦ３、後述するレンタル品の貸出／返却処理に係る各種ログ（会員番号、日時、レンタル品の商品コード、貸出／返却フラグ、加／減算ポイント）を記憶するレンタルログファイルＦ４等が格納されている。このようにレンタル品の貸出／返却処理に係る各種ログを記憶保持することにより、各種ログに基づいてレンタル品の貸出先やレンタル品を返却した者の特定が容易になるので、レンタル品の盗難や破損を防止することが可能になっている。
【００３２】
サーバ制御部２９は、ＣＰＵがハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３７の制御プログラムに従って動作することにより、後述するポイント累積処理を実行するポイント累積手段、ポイント減算処理を実行するポイント減算手段、ポイント補填処理を実行するポイント補填手段を実現する。
【００３３】
次に、ポイント値の累積加算処理等のポイントサービス関連処理について、ＰＯＳ端末２のＰＯＳ制御部１４側の制御処理を示す図７のフローチャート、及び、会員サーバ７のサーバ制御部２９側の制御処理を示す図８のフローチャートを参照して説明する。顧客による商品買上げがあった場合、任意のＰＯＳ端末２において、その買上げ商品の商品登録処理が終了した後に（図７中のステップＳ１）、ポイントサービス関連処理が実行される。
【００３４】
まず、顧客により会員カードが提示された場合には、キャッシャは「顧客ポイント」キー９ｅを操作する。ＰＯＳ制御部１４が「顧客ポイント」キー９ｅの操作を検知すると（ステップＳ２のＹ）、今回の商品買上げ金額に基づくポイント値の算出処理を実行する（ステップＳ３）。ここに、ポイント算出手段の機能が実行される。
【００３５】
次に、提示された会員カードについて磁気カードリーダ１２で読み取りを行って会員番号を取得し（ステップＳ４）、その会員番号をキーとしてストアコンピュータ４を介して会員サーバ７側にポイントの問合せを行う（ステップＳ５）。この問合せには、算出された今回のポイント値も含まれる。
【００３６】
この問合せを受けた会員サーバ７側では、図８に示すように、ポイント累積の問合せと認識し（ステップＳ２１のＹ）、問合せのあった会員番号に基づいて会員マスタファイルＦ３を検索し、その会員番号が有効であれば会員マスタファイルＦ３に今回のポイント値を累積加算して会員マスタファイルＦ３を更新するとともに、更新された累積ポイント値を読み出す（ステップＳ２２）。ここに、ポイント累積手段の機能が実行される。
【００３７】
その後、読み出した累積ポイント値を含む伝文をセットし（ステップＳ２３）、その伝文を問合せのあったＰＯＳ端末２に応答する（ステップＳ２４）。
【００３８】
ポイント値を問合せたＰＯＳ端末２では、この応答を受けた後、預／現計キー９ｃなどの締めキーが操作されたかをチェックし（ステップＳ６）、締めキーが操作されていれば（ステップＳ６のＹ）、累計ポイント値の情報を含む取引情報をプリンタ１９によってレシート用紙上に印字し、レシートを発行する（ステップＳ７）。このレシートを会員カードとともに顧客に手渡すことにより、今回の取引が終了する。
【００３９】
なお、磁気カードリーダ１２で読み取られた会員番号が無効であったり、会員カードを持っていない顧客の場合には、預／現計キー９ｃなどの締めキーが操作されたかをチェックし（ステップＳ８）、締めキーが操作されていれば（ステップＳ８のＹ）、ポイント情報を含まない商品買上げ合計額等のみの取引情報をプリンタ１９によってレシート用紙上に印字し、レシートを発行する（ステップＳ９）。このレシートを顧客に手渡すことにより、今回の取引が終了する。
【００４０】
ところで、前述したように本実施の形態の店舗においては一定期間顧客にレンタルする所定の品物（レンタル品）も取り扱っており、顧客による商品買上げとは別に、そのようなレンタル品の貸出／返却もポイントサービスシステム１で処理することになる。次に、レンタル品の貸出／返却処理におけるポイントサービス関連処理について、前述した会員サーバ７のサーバ制御部２９側の制御処理を示す図８のフローチャート、及び、ＰＯＳ端末２のＰＯＳ制御部１４側の制御処理を示す図９のフローチャートを参照して説明する。
【００４１】
顧客がレンタル品の貸出しを願い出た場合には、キャッシャはそのレンタル品の商品コードをＰＯＳ端末２のバーコードスキャナ１３によって読み取るとともに（図９中のステップＳ４０）、顧客が提示した会員カードを受け取り、「レンタル貸出」キー９ｆを操作する。ＰＯＳ制御部１４が「レンタル貸出」キー９ｆの操作を検知すると（ステップＳ４１のＹ：ポイント減算宣言手段）、今回のレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値の算出処理を実行する（ステップＳ４２）。なお、ステップＳ４２におけるレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値の算出処理は、例えば、
レンタル単価（ポイント値）×日数
のようにして算出される。また、レンタル単価（ポイント値）は商品コードに対応付けられて商品マスタファイルＦ１に記憶されている。
【００４２】
次に、提示された会員カードについて磁気カードリーダ１２で読み取りを行って会員番号を取得し（ステップＳ４３）、その会員番号をキーとしてストアコンピュータ４を介して会員サーバ７側にポイントの減算処理を依頼する（ステップＳ４４）。この問合せには、会員番号の他、貸出日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の貸出しを示す貸出フラグ、算出された今回の減算ポイント値も含まれる。
【００４３】
この問合せを受けた会員サーバ７側では、図８に示すように、ポイント減算の問合せと認識し（ステップＳ２５のＹ）、問合せのあった会員番号に基づいて会員マスタファイルＦ３を検索し、その会員番号が有効であれば会員マスタファイルＦ３のポイント値から今回のポイント値を減算して会員マスタファイルＦ３を更新するとともに、減算された累積ポイント値を読み出す（ステップＳ２６）。ここに、ポイント減算手段の機能が実行される。また、会員番号、貸出日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の貸出しを示す貸出フラグ、算出された今回の減算ポイント値等のレンタル品の貸出処理に係る各種ログは、レンタルログファイルＦ４に書き込まれる（ステップＳ２７）。ここに、レンタルログ記憶手段の機能が実行される。
【００４４】
その後、減算された累積ポイント値を含む伝文をセットし（ステップＳ２８）、その伝文を問合せのあったＰＯＳ端末２に応答する（ステップＳ２９）。
【００４５】
ポイント値を問合せたＰＯＳ端末２では、この応答を受けて、減算された累積ポイント値やレンタル品の貸出処理に係る各種ログ等をプリンタ１９によってレシート用紙上に印字し、レシートを発行する（ステップＳ４５）。このレシートを顧客に手渡すことにより、レンタル品の貸出が終了する。
【００４６】
一方、顧客がレンタル品の返却を願い出た場合には、キャッシャはそのレンタル品の商品コードをＰＯＳ端末２のバーコードスキャナ１３によって読み取るとともに（図９中のステップＳ４０）、顧客が提示した会員カードを受け取り、「レンタル返却」キー９ｇを操作する。ＰＯＳ制御部１４が「レンタル返却」キー９ｇの操作を検知すると（ステップＳ４６のＹ：ポイント補填宣言手段）、返却されたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値の算出処理を実行する（ステップＳ４７）。
【００４７】
次に、提示された会員カードについて磁気カードリーダ１２で読み取りを行って会員番号を取得し（ステップＳ４８）、その会員番号をキーとしてストアコンピュータ４を介して会員サーバ７側にポイントの補填処理を依頼する（ステップＳ４９）。この問合せには、会員番号の他、返却日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の返却を示す返却フラグ、算出された今回の補填ポイント値も含まれる。
【００４８】
この問合せを受けた会員サーバ７側では、図８に示すように、ポイント補填の問合せと認識し（ステップＳ３０のＹ）、問合せのあった会員番号に基づいて会員マスタファイルＦ３を検索し、その会員番号が有効であれば会員マスタファイルＦ３のポイント値に今回のポイント値を補填して会員マスタファイルＦ３を更新するとともに、補填された累積ポイント値を読み出す（ステップＳ３１）。ここに、ポイント補填手段の機能が実行される。また、会員番号、返却日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の返却を示す返却フラグ、算出された今回の補填ポイント値等のレンタル品の返却処理に係る各種ログは、レンタルログファイルＦ４に書き込まれる（ステップＳ３２）。ここに、レンタルログ記憶手段の機能が実行される。
【００４９】
その後、補填された累積ポイント値を含む伝文をセットし（ステップＳ３３）、その伝文を問合せのあったＰＯＳ端末２に応答する（ステップＳ３４）。
【００５０】
ポイント値を問合せたＰＯＳ端末２では、この応答を受けて、補填された累積ポイント値やレンタル品の返却処理に係る各種ログ等をプリンタ１９によってレシート用紙上に印字し、レシートを発行する（ステップＳ５０）。このレシートを顧客に手渡すことにより、レンタル品の返却が終了する。
【００５１】
ここに、会員カードをカードリーダ１２により読み取ることによって特定された顧客の会員マスタファイルＦ３から所定のポイント値を一時的に差し引いた後、その特定顧客の会員マスタファイルＦ３に補填することが可能になる。これにより、従来のポイントサービスにおいて実現できなかった各種のサービスが実現可能になり、顧客サービスを充実させることが可能になる。本実施の形態においては、レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を減算／補填するようにしたことにより、レンタル品の貸出に際し、会員マスタファイルＦ３から保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填することが可能になっている。これにより、例えば急に雨が降ってきた場合等における傘の貸出しやレンタルビデオ店におけるヘッドクリーナの貸出し等にポイントサービスを利用することが可能になり、顧客に対するサービスの向上が図れ、固定客を確保することが可能になっている。
【００５２】
なお、本実施の形態においては、会員サーバ７のハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３７中の会員マスタファイルＦ３をポイントファイルとして累積ポイント値を保存するようにしたが、これに限るものではなく、顧客の保有する会員カード自身をポイントファイルとして利用し、順次累積加算される累積ポイント値を会員カードに直接記録させるようにしたものにも同様に適用できる。
【００５３】
さらに、本実施の形態のポイントサービスシステムは、複数台のＰＯＳ端末２をストアコンピュータ４に接続したＰＯＳシステム５と、会員サーバ７とで構成したがこれに限るものではない。例えば、１台のスタンドアロン型のＥＣＲのみからなる構成であっても同様に適用できる。この場合、前述したＰＯＳ端末２の構成を借用して説明すれば、そのメモリ部１５中に会員マスタファイルＦ３を備え、ＰＯＳ制御部１４に前述したような全ての制御を受け持たせればよい。また、ストアコンピュータ４と会員サーバ７とは、一体であっても良い。
【００５４】
次に、本発明の第二の実施の形態を図１０ないし図１３に基づいて説明する。なお、本発明の第一の実施の形態において説明した部分と同一部分については同一符号を用い、説明も省略する。本実施の形態は、前述した第一の実施の形態とは、ポイントサービスシステムのシステム構成が異なるものである。
【００５５】
ここで、図１０は本実施の形態のポイントサービスシステム５０を概略的に示すシステム構成図である。図１０に示すように、本実施の形態のポイントサービスシステム５０は、第一の実施の形態において説明したポイントサービスシステム１に加えて、レンタル品自動貸出／返却装置５１を備えているものである。
【００５６】
レンタル品自動貸出／返却装置５１は、ＰＯＳ端末２と同様にストアコンピュータ４を経由してサーバコンピュータ７に接続されている。レンタル品自動貸出／返却装置５１は、概略的には、レンタル品を整然と見やすい状態で陳列しておき、顧客にレンタル品の貸出／返却操作を自ら行わせるためのものであり、図１１に示すような構成とされている。レンタル品自動貸出／返却装置５１には、透明ガラスや透明プラスチックス等で形成されて開閉自在な前面パネル５２を有した複数個のレンタル品収納部５３が、上下左右方向にマトリクス状に配列されて設けられている。これらのレンタル品収納部５３は、例えば傘等のレンタル品を収納可能な大きさとされており、その内部には、レンタル品の有無を検知するセンサ５４（図１２参照）が備えられている。なお、前面パネル５２が透明ガラスや透明プラスチックス等で形成されているため、利用者は目視でレンタル品収納部５３内におけるレンタル品の有無を確認することができるようになっている。
【００５７】
また、レンタル品自動貸出／返却装置５１には、本体５１ａの前面側にキーボード５５や会員カードの読み取りを行うための磁気カードリーダ５６が設けられている。キーボード５５には、ポイントサービスに関連したキーとして、「レンタル貸出」キー５５ａ、及び、「レンタル返却」キー５５ｂが設けられている。「レンタル貸出」キー５５ａは、レンタル品を貸し出す際に会員カードを磁気カードリーダ５６で読み取らせるための読み取り動作を宣言するキーである。「レンタル返却」キー５５ｂは、レンタル品が返却された際に会員カードを磁気カードリーダ５６で読み取らせるための読み取り動作を宣言するキーである。
【００５８】
このようなレンタル品自動貸出／返却装置５１の電装系は図１２に示すように構成されている。レンタル品自動貸出／返却装置５１は、ＣＰＵ、このＣＰＵを動作させるための制御プログラムを格納するＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部５７と、商品マスタファイルを格納するＲＯＭ等で構成されるメモリ部５８とを保有し、バス５９を介して接続された通信インタフェース６０から、ＬＡＮ３を介してストアコンピュータ４との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。
【００５９】
また、制御部５７には、バス５９及びＩ／Ｏ機器制御部６１を介して、前述したセンサ５４、キーボード５５、磁気カードリーダ５６とともに、プリンタ６２や前面パネル５２の開閉を制御するパネル開閉装置６３が接続されている。
【００６０】
次に、レンタル品の貸出／返却処理におけるポイントサービス関連処理について、第一の実施の形態で説明した会員サーバ７のサーバ制御部２９側の制御処理を示す図８のフローチャート、及び、レンタル品自動貸出／返却装置５１の制御部５７側の制御処理を示す図１３のフローチャートを参照して説明する。
【００６１】
顧客がレンタル品の貸出しを行う場合には、顧客は会員カードを磁気カードリーダ５６に挿入するとともに、「レンタル貸出」キー５５ａを操作する。制御部５７が「レンタル貸出」キー５５ａの操作を検知すると（図１３中のステップＳ６１のＹ：第二ポイント減算宣言手段）、今回のレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値の算出処理を実行する（ステップＳ６２）。なお、ステップＳ６２におけるレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値の算出処理は、例えば、
レンタル単価（ポイント値）×日数
のようにして算出される。また、レンタル単価（ポイント値）は商品コードに対応付けられてメモリ部５８の商品マスタファイルに記憶されている。
【００６２】
次に、提示された会員カードについて磁気カードリーダ５６で読み取りを行って会員番号を取得し（ステップＳ６３）、その会員番号をキーとしてストアコンピュータ４を介して会員サーバ７側にポイントの減算処理を依頼する（ステップＳ６４）。この問合せには、会員番号の他、貸出日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の貸出しを示す貸出フラグ、算出された今回の減算ポイント値も含まれる。
【００６３】
この問合せを受けた会員サーバ７側では、図８に示すように、ポイント減算の問合せと認識し（ステップＳ２５のＹ）、問合せのあった会員番号に基づいて会員マスタファイルＦ３を検索し、その会員番号が有効であれば会員マスタファイルＦ３のポイント値から今回のポイント値を減算して会員マスタファイルＦ３を更新するとともに、減算された累積ポイント値を読み出す（ステップＳ２６）。ここに、第二ポイント減算手段の機能が実行される。また、会員番号、貸出日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の貸出しを示す貸出フラグ、算出された今回の減算ポイント値等のレンタル品の貸出処理に係る各種ログは、レンタルログファイルＦ４に書き込まれる（ステップＳ２７）。ここに、レンタルログ記憶手段の機能が実行される。
【００６４】
その後、減算された累積ポイント値を含む伝文をセットし（ステップＳ２８）、その伝文を問合せのあったレンタル品自動貸出／返却装置５１に応答する（ステップＳ２９）。
【００６５】
ポイント値を問合せたレンタル品自動貸出／返却装置５１では、この応答を受けて、パネル開閉装置６３を制御して所定のレンタル品収納部５３の前面パネル５２を開放した後（ステップＳ６５）、顧客によってレンタル品がレンタル品収納部５３から取り出されたことをセンサ５４によって検知した場合には（ステップＳ６６のＹ）、前面パネル５２を閉止する（ステップＳ６７）。ステップＳ６５〜Ｓ６７によって、貸出許可手段の機能が実行される。その後、減算された累積ポイント値やレンタル品の貸出処理に係る各種ログ等をプリンタ６２によってレシート用紙上に印字し、レシートを発行する（ステップＳ６８）。以上により、レンタル品の貸出が終了する。
【００６６】
一方、顧客がレンタル品の返却を行う場合には、顧客は会員カードを磁気カードリーダ５６に挿入するとともに、「レンタル返却」キー５５ｂを操作する。制御部５７が「レンタル返却」キー５５ｂの操作を検知すると（図１３中のステップＳ６９のＹ：第二ポイント補填宣言手段）、パネル開閉装置６３を制御して所定のレンタル品収納部５３の前面パネル５２を開放し（ステップＳ７０）、顧客によってレンタル品がレンタル品収納部５３に収納されたことをセンサ５４によって検知した場合には（ステップＳ７１のＹ：収納検知手段）、前面パネル５２を閉止し（ステップＳ７２）、返却されたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値の算出処理を実行する（ステップＳ７３）。
【００６７】
次に、提示された会員カードについて磁気カードリーダ５６で読み取りを行って会員番号を取得し（ステップＳ７４）、その会員番号をキーとしてストアコンピュータ４を介して会員サーバ７側にポイントの補填処理を依頼する（ステップＳ７５）。この問合せには、会員番号の他、返却日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の返却を示す返却フラグ、算出された今回の補填ポイント値も含まれる。
【００６８】
この問合せを受けた会員サーバ７側では、図８に示すように、ポイント補填の問合せと認識し（ステップＳ３０のＹ）、問合せのあった会員番号に基づいて会員マスタファイルＦ３を検索し、その会員番号が有効であれば会員マスタファイルＦ３のポイント値に今回のポイント値を補填して会員マスタファイルＦ３を更新するとともに、補填された累積ポイント値を読み出す（ステップＳ３１）。ここに、第二ポイント補填手段の機能が実行される。また、会員番号、返却日時、レンタル品の商品コード、レンタル品の返却を示す返却フラグ、算出された今回の補填ポイント値等のレンタル品の返却処理に係る各種ログは、レンタルログファイルＦ４に書き込まれる（ステップＳ３２）。ここに、レンタルログ記憶手段の機能が実行される。
【００６９】
その後、補填された累積ポイント値を含む伝文をセットし（ステップＳ３３）、その伝文を問合せのあったレンタル品自動貸出／返却装置５１に応答する（ステップＳ３４）。
【００７０】
ポイント値を問合せたレンタル品自動貸出／返却装置５１では、この応答を受けて、補填された累積ポイント値やレンタル品の返却処理に係る各種ログ等をプリンタ６２によってレシート用紙上に印字し、レシートを発行する（ステップＳ７６）。以上により、レンタル品の返却が終了する。
【００７１】
ここに、レンタル品の貸出に際し、会員マスタファイルＦ３から保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填するという一連の処理動作が、キャッシャ等の店員の手を煩わせることなく顧客の操作によって実行されることになるので、レンタル品の貸出／返却に関わる人員の省力化を図ることが可能になっている。
【００７２】
なお、本実施の形態においては、「レンタル貸出」キー５５ａ、及び、「レンタル返却」キー５５ｂを一つずつ設けたが、複数集類のレンタル品を取り扱う場合には、レンタル品毎に「レンタル貸出」キー５５ａ、及び、「レンタル返却」キー５５ｂを設けるようにしても良い。
【００７３】
また、各実施の形態においては、会員カードとして磁気ストライプを有する磁気カードで構成したが、これに限るものではなく、ＩＣチップを有するＩＣカードで構成するようにしても良い。ただし、その場合には、カードリーダ１２，５６もＩＣカードに対応させる必要があるのは言うまでもない。
【００７４】
【発明の効果】
請求項１記載の発明のポイントサービスシステムによれば、顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルを有し、会員カードにより顧客を特定するとともに、商品買上げ金額に応じたポイント値を算出して特定された顧客の前記ポイントファイルに累積加算するようにしたポイントサービスシステムにおいて、レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言するポイント減算宣言手段と、このポイント減算宣言手段による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引くポイント減算手段と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言するポイント補填宣言手段と、このポイント補填宣言手段による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填するポイント補填手段と、を備え、会員カードにより特定された顧客のポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引いた後、その特定顧客のポイントファイルに差し引いたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填することができるようにしたことにより、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填することができるので、例えば急に雨が降ってきた場合等における傘の貸出しやレンタルビデオ店におけるヘッドクリーナの貸出し等にポイントサービスを利用することができ、顧客に対するサービスの向上を図り、固定客を確保することができる。
【００７５】
請求項２記載の発明によれば、請求項１記載のポイントサービスシステムにおいて、会員カードに記憶された顧客を特定するための情報を読み取るカードリーダと、レンタル品を収納可能とする複数個のレンタル品収納部と、レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言する第二ポイント減算宣言手段と、この第二ポイント減算宣言手段による宣言があった場合、前記カードリーダにより前記会員カードが読み取られることにより特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く第二ポイント減算手段と、この第二ポイント減算手段の実行後、レンタル品の貸出しを許可する貸出許可手段と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言する第二ポイント補填宣言手段と、この第二ポイント補填宣言手段による宣言があった場合、前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知する収納検知手段と、この収納検知手段により前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知した場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する第二ポイント補填手段と、を有してレンタル品の貸出／返却に用いられるレンタル品自動貸出／返却装置を更に備えることにより、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填するという一連の処理動作をキャッシャ等の店員の手を煩わせることなく顧客の操作によって実行することができるので、レンタル品の貸出／返却に関わる人員の省力化を図ることができる。
【００７６】
請求項３記載の発明によれば、請求項１または２記載のポイントサービスシステムにおいて、レンタル品の貸出／返却に係る各種ログを記憶保持するレンタルログ記憶手段を備えることにより、各種ログに基づいてレンタル品の貸出先やレンタル品を返却した者の特定が容易になるので、レンタル品の盗難や破損を防止することができる。ここで、レンタル品の貸出／返却に係る各種ログには、カードリーダにより読み取られた会員カードに記憶された顧客と特定するための情報である会員番号、日時、レンタル品の商品コード、貸出／返却フラグ、加／減算ポイント等が含まれている。
【００７７】
請求項４記載の発明のポイントサービス方法によれば、顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルを有し、会員カードにより顧客を特定するとともに、商品買上げ金額に応じたポイント値を算出して特定された顧客のポイントファイルに累積加算するようにしたポイントサービス方法において、レンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言させるポイント減算宣言工程と、このポイント減算宣言工程による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引くポイント減算工程と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言させるポイント補填宣言工程と、このポイント補填宣言工程による宣言があった場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填するポイント補填工程と、を含み、会員カードにより特定された顧客のポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引いた後、その特定顧客のポイントファイルに差し引いたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填することができるようにしたことにより、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填することができるので、例えば急に雨が降ってきた場合等における傘の貸出しやレンタルビデオ店におけるヘッドクリーナの貸出し等にポイントサービスを利用することができ、顧客に対するサービスの向上を図り、固定客を確保することができる。
【００７８】
請求項５記載の発明のレンタル品自動貸出／返却装置によれば、レンタル品の貸出／返却に用いられるレンタル品自動貸出／返却装置であって、会員カードに記憶された顧客を特定するための情報を読み取るカードリーダと、レンタル品を収納可能とする複数個のレンタル品収納部と、顧客毎にポイント値を記憶保持するポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く旨を宣言する第二ポイント減算宣言手段と、この第二ポイント減算宣言手段による宣言があった場合、前記カードリーダにより前記会員カードが読み取られることにより特定された顧客の前記ポイントファイルからレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を一時的に差し引く第二ポイント減算手段と、この第二ポイント減算手段の実行後、レンタル品の貸出しを許可する貸出許可手段と、一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する旨を宣言する第二ポイント補填宣言手段と、この第二ポイント補填宣言手段による宣言があった場合、前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知する収納検知手段と、この収納検知手段により前記レンタル品収納部にレンタル品が収納されたことを検知した場合、特定された顧客の前記ポイントファイルに対して一時的に差し引かれたレンタル品の貸出に係る保証分のポイント値を補填する第二ポイント補填手段と、を備えることにより、レンタル品の貸出に際し、ポイントファイルから保証の意味合いでレンタル品の貸出に係るポイント値を差し引き、かつ、レンタル品の返却に際しては差し引かれた分（保証分）のポイント値を補填するという一連の処理動作をキャッシャ等の店員の手を煩わせることなく顧客の操作によって実行することができるので、レンタル品の貸出／返却に関わる人員の省力化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第一の実施の形態のポイントサービスシステムを概略的に示すシステム構成図である。
【図２】ＰＯＳ端末の構成を概略的に示す外観斜視図である。
【図３】キーボードのキー配置を示す平面図である。
【図４】ＰＯＳ端末の電装系の構成を示すブロック図である。
【図５】ストアコンピュータの電装系の構成を示すブロック図である。
【図６】会員サーバの電装系の構成を示すブロック図である。
【図７】ＰＯＳ端末におけるポイント値の累積加算処理を示すフローチャートである。
【図８】会員サーバにおけるポイントサービス関連処理を示すフローチャートである。
【図９】ＰＯＳ端末におけるレンタル品の貸出／返却処理を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第二の実施の形態のポイントサービスシステムを概略的に示すシステム構成図である。
【図１１】レンタル品自動貸出／返却装置の構成を概略的に示す外観斜視図である。
【図１２】レンタル品自動貸出／返却装置の電装系の構成を示すブロック図である。
【図１３】レンタル品自動貸出／返却装置におけるレンタル品の貸出／返却処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１，５０      ポイントサービスシステム
５６      カードリーダ
５１      レンタル品自動貸出／返却装置
５３      レンタル品収納部
Ｆ３      ポイントファイル
【図１】
0003699350.tif 000002
【図２】
0003699350.tif 000003
【図３】
0003699350.tif 000004
【図４】
0003699350.tif 000005
【図５】
0003699350.tif 000006
【図６】
0003699350.tif 000007
【図７】
0003699350.tif 000008
【図８】
0003699350.tif 000009
【図９】
0003699350.tif 000010
【図１０】
0003699350.tif 000011
【図１１】
0003699350.tif 000012
【図１２】
0003699350.tif 000013
【図１３】
0003699350.tif 000014