(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音声応答方法において、
発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴を保持しておき、
発信者から着信呼があった場合に、該発信者に対応する前記応答履歴を検索し、
検索された前記発信者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある場合に、音声認識による応答を行うことを特徴とする音声応答方法。
【請求項２】
前記応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持しておき、
前記発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、
前記発ＩＤを発信者特定のキーとして、前記応答履歴を検索し、
前記応答履歴に基づいて、応答形式を決定する請求項１記載の音声応答方法。
【請求項３】
前記応答形式として、
音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる請求項２記載の音声応答方法。
【請求項４】
前記応答履歴に発ＩＤが登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定させ、
発ＩＤのある着信呼については、前記応答履歴から該発ＩＤに対応する応答履歴情報を取得し、応答回数の履歴により応答形式を決定する請求項１記載の音声応答方法。
【請求項５】
応答時に所定の時間無音である場合に、応答形式を変更する、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を変更する、または、発信者の操作により応答形式を変更する制御方法のうちのいずれか、または、複数の制御を行う請求項１記載の音声応答方法。
【請求項６】
通信網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音声応答装置であって、
発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴を保持する応答形式履歴蓄積手段と、
発信者からの着信呼を検出する着信検出手段と、
前記着信検出手段において、着信呼があった場合に、該発信者に対応する応答履歴を前記応答形式履歴蓄積手段より検索する履歴検索手段と、
前記履歴検索手段により検索された前記発信者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある場合には、音声認識による応答を行う応答手段とを有することを特徴とする音声応答装置。
【請求項７】
前記応答形式履歴蓄積手段は、
前記応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持しておき、
前記履歴検索手段は、
前記発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、前記発ＩＤを発信者特定のキーとして、前記応答履歴を検索する手段を含み、
前記応答手段は、
前記履歴検索手段により検索された前記応答履歴に基づいて、応答形式を選択する手段を含む請求項６記載の音声応答装置。
【請求項８】
前記応答形式として、
音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる請求項７記載の音声応答装置。
【請求項９】
前記応答履歴に発ＩＤが登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定させる応答形式指定指示手段を更に有し、
前記応答手段は、
発ＩＤのある着信呼については、該発ＩＤに基づいて前記履歴検索手段により検索された応答回数の履歴により応答形式を決定する手段を含む請求項６記載の音声応答装置。
【請求項１０】
前記発信者に対する応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間検出手段を更に有し、
前記応答手段は、
前記無音時間検出手段において所定の時間無音である場合に、応答形式を変更する手段、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を変更する手段、または、発信者の操作により応答形式を変更する手段のうちのいずれか、または、複数の手段を実行する請求項６記載の音声応答装置。
【請求項１１】
通信網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音声応答装置に搭載される音声応答プログラムを格納した記憶媒体であって、
発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴を記憶手段に蓄積させる応答形式履歴格納プロセスと、
発信者からの着信呼を検出する着信検出プロセスと、
前記着信検出プロセスにおいて、着信呼があった場合に、該発信者に対応する応答履歴を前記記憶手段より検索する履歴検索プロセスと、
前記履歴検索プロセスにより検索された前記発信者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある場合には、音声認識による応答を行う応答プロセスとを有することを特徴とする音声応答プログラムを格納した記憶媒体。
【請求項１２】
前記応答形式履歴格納プロセスは、
前記応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に前記記憶手段に格納し、
前記履歴検索プロセスは、
前記発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、前記発ＩＤを発信者特定のキーとして、前記応答履歴を検索するプロセスを含み、
前記応答プロセスは、
前記履歴検索プロセスにより検索された前記応答履歴に基づいて、応答形式を選択する手段を含む請求項１１記載の音声応答プログラムを格納した記憶媒体。
【請求項１３】
前記応答形式として、
音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる請求項１２記載の音声応答プログラムを格納した記憶媒体。
【請求項１４】
前記記憶手段に応答履歴として発ＩＤが登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定させる応答形式指定指示プロセスを更に有し、
前記応答プロセスは、
発ＩＤのある着信呼については、前記履歴検索プロセスにより検索された応答回数の履歴により応答形式を決定するプロセスを含む請求項１１記載の音声応答プログラムを格納した記憶媒体。
【請求項１５】
前記発信者に対する応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間検出プロセスを更に有し、
前記応答プロセスは、
前記無音時間検出プロセスにおいて所定の時間無音である場合に、応答形式を変更するプロセス、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を変更するプロセス、または、発信者の操作により応答形式を変更するプロセスのうちのいずれか、または、複数のプロセスを実行する請求項１１記載の音声応答プログラムを格納した記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体に係り、特に、通信網に接続され、発信者に対して応答するための音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
図１０は、従来の応答装置の構成を示す。
従来の応答装置は、回線インタフェース部１、着信検出部２、通話部４、応答部５、及び制御部６から構成される。
同図に示す応答装置では、回線インタフェース部１に着信があると、着信検出部２は、着信を検出し、制御部６に通知し、着信表示し、オペレータは通話部４で応答する。
【０００３】
あるいは、無人化のため夜間などはオペレータの代わりに、応答部５を設け、音声ガイダンスと押しボタンダイヤル信号認識により応答する。
また、電子交換機システムにおいて、ＩＳＤＮ網が提供する発ＩＤにより応答メッセージを変化させる方法（特開平６−２３７２９６）や、発ＩＤにより利用者を検索し、サービス内容を決定することが可能なファクシミリ装置（特開平９−６５０８８）等がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の応答装置では、無人対応時の着信側の応答形式が限定され、利用者の望む応答形式で応答できないという問題がある。また、ＰＢによる選択分岐が多く、利用者の求めるサービスに辿り着くまでに時間がかかるという問題がある。
【０００５】
また、全ての着信呼が夜間受け付けへ転送される場合は、夜間もオペレータの稼働が大きいという問題がある。
さらに、従来の発ＩＤにより応答メッセージを変化させる方法（特開平６−２３７２９６）や、発ＩＤにより利用者を検索し、サービス内容を決定することが可能なファクシミリ装置（特開平９−６５０８８）は、多数話者への音声認識の適用には、話者を特定するＩＤ番号を利用者に入力させる必要がある。また、話者の発話の一部を用いて、蓄積されている多数の話者毎の認識パターンとの照合処理により話者の特定を行う必要がある。
【０００６】
本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、音声認識の認識率を向上させ、発話者別に応答形式、応答方法を可変とし、音声認識に向いていない話者と判断される場合には、音声認識を試みないことにより操作時間を短縮することが可能な音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体を提供すること目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
図１は、本発明の原理を説明するための図である。
本発明（請求項１）は、通信網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音声応答方法において、
発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴を保持しておき（ステップ１）、
発信者から着信呼があった場合に（ステップ２）、該発信者に対応する応答履歴を検索し（ステップ３）、
検索された発信者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある場合には（ステップ４）、音声認識による応答を行う（ステップ５）。
【０００８】
本発明（請求項２）は、応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持しておき、
発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、
発ＩＤを発信者特定のキーとして、応答履歴を検索し、
検索された応答履歴に基づいて応答形式を決定する。
本発明（請求項３）は、応答形式として、
音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる。
【０００９】
本発明（請求項４）は、応答履歴に発ＩＤが登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定させ、
発ＩＤのある着信呼については、応答履歴から該発ＩＤに対応する応答履歴情報を取得し、応答回数の履歴により応答形式を決定する。
本発明（請求項５）は、応答時に所定の時間無音である場合に、応答形式を変更する、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を変更する、または、発信者の操作により応答形式を変更する制御方法のうちのいずれか、または、複数の制御を行う。
【００１０】
図２は、本発明の原理構成図である。
本発明（請求項６）は、通信網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音声応答装置であって、
発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴を保持する応答形式履歴蓄積手段１１と、
発信者からの着信呼を検出する着信検出手段２と、
着信検出手段２において、着信呼があった場合に、該発信者に対応する応答履歴を応答形式履歴蓄積手段１１より検索する履歴検索手段６と、
履歴検索手段６により検索された発信者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある場合には、音声認識による応答を行う応答手段５とを有する。
【００１１】
本発明（請求項７）は、応答形式履歴蓄積手段１１において、
応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持しておき、
履歴検索手段６において、
発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、発ＩＤを発信者特定のキーとして、応答履歴を検索する手段を含み、
応答手段５において、
履歴検索手段６により検索された応答履歴に基づいて応答形式を決定する手段を含む。
【００１２】
本発明（請求項８）は、応答履歴の応答形式として、
音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れかを保持する。
本発明（請求項９）は、応答履歴に発ＩＤが登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定させる応答形式指定指示手段を更に有し、
応答手段５において、
発ＩＤのある着信呼については、履歴検索手段６により検索された応答回数の履歴により応答形式を決定する手段を含む。
【００１３】
本発明（請求項１０）は、発信者に対する応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間検出手段を更に有し、
応答手段５において、
無音時間検出手段において所定の時間無音である場合に、応答形式を変更する手段、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を変更する手段、または、発信者の操作により応答形式を変更する手段のうちのいずれか、または、複数の手段を実行する。
【００１４】
本発明（請求項１１）は、通信網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音声応答装置に搭載される音声応答プログラムを格納した記憶媒体であって、
発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴を記憶手段に蓄積させる応答形式履歴格納プロセスと、
発信者からの着信呼を検出する着信検出プロセスと、
着信検出プロセスにおいて、着信呼があった場合に、該発信者に対応する応答履歴を記憶手段より検索する履歴検索プロセスと、
履歴検索プロセスにより検索された発信者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある場合には、音声認識による応答を行う応答プロセスとを有する。
【００１５】
本発明（請求項１２）は、応答形式履歴格納プロセスにおいて、
応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に記憶手段に格納し、
履歴検索プロセスにおいて、
発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、発ＩＤを発信者特定のキーとして、応答履歴を検索するプロセスを含み、
応答プロセスにおいて、
履歴検索プロセスにより検索された応答履歴に基づいて応答形式を決定するプロセスを含む。
【００１６】
本発明（請求項１３）は、応答履歴の応答形式として、
音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる。
本発明（請求項１４）は、記憶手段に応答履歴として発ＩＤが登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定させる応答形式指定指示プロセスを更に有し、
応答プロセスにおいて、
発ＩＤのある着信呼については、履歴検索プロセスにより検索された応答回数の履歴により応答形式を決定するプロセスを含む。
【００１７】
本発明（請求項１５）は、発信者に対する応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間検出プロセスを更に有し、
応答プロセスは、
無音時間検出プロセスにおいて所定の時間無音である場合に、応答形式を変更するプロセス、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を変更するプロセス、または、発信者の操作により応答形式を変更するプロセスのうちのいずれか、または、複数のプロセスを実行する。
【００１８】
上述のように、本発明によれば、発話者の過去の音声認識の成功・不成功の履歴を判定して、連続した一定回数以上の音声認識成功履歴がある発話者の場合には、音声認識による応答を起動することにより、音声認識の認識率を向上させることが可能となる。
また、発話者別に応答形式・応答方法を変更することが可能となる。
【００１９】
さらに、発話者の履歴を検索する際に、電話回線を経由して送出される発ＩＤ（発信電話番号）を発話者特定のキーとする検索手段を用いることにより、音声認識利用者の操作性を向上させるとことが可能となる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
図３は、本発明の応答装置の構成を示す。
同図に示す応答装置は、通信網と接続する回線インタフェース部１、通信網からの着信を検出する着信検出部２、通信網から送られてくる発ＩＤを検出する発ＩＤ検出部３、利用者との通話を行う通話部４、着信に応答できる複数の応答形式を有する応答部５、当該装置を制御する制御部６、及び応答部５における応答履歴を発ＩＤ別、応答形式別に蓄積する発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１から構成される。
【００２１】
発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１は、応答履歴として、発ＩＤ、発信者毎の過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を蓄積する。
制御部６は、着信時に発ＩＤ検出部３により検出した発ＩＤに基づいて、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１から応答履歴を検索し、得られた応答履歴から応答部５において応答する形式を指定する。
【００２２】
次に、上記の構成における動作を説明する。
図４は、本発明の応答装置の動作のシーケンスチャートである。
ステップ１０１）  回線インタフェース部１を介して通信網から着信検出部２が着信を検出し、制御部６に通知する。
ステップ１０２）  発ＩＤ検出部３において、通信網から送られてくる発ＩＤを検出し、制御部６に通知する。
【００２３】
ステップ１０３）  制御部６は、発ＩＤ検出部３から取得した発ＩＤに基づいて発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１を検索し、当該発ＩＤに対応する応答履歴を取得する。
ステップ１０４）  制御部６は、取得した応答履歴を応答部５に渡し、応答部５は、当該応答部５が有する複数の応答形式１〜ｎにおいて応答履歴に対応する応答形式を決定する。
【００２４】
ステップ１０５）  応答部５は、決定された応答形式を通話部４に転送し、通話部４から、通信網を介して利用者に応答する。
これにより、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１に蓄積されている発ＩＤ別応答形式に基づいて発信者別に応答形式を可変して提供することが可能となる。
【００２５】
【実施例】
以下、図面と共に本発明の実施例を説明する。
［第１の実施例］
図５は、本発明の第１の実施例の応答装置の構成を示す。同図において図３の構成と同一部分については、同一符号を付し、その説明を省略する。
【００２６】
図５に示す応答装置は、図３の構成に、転送先電話帳蓄積部１５、発信部１６、通話路スイッチ１７、応答検出部１８を付加し、応答部５に、押しボタンダイヤル信号・ダイヤルパルス信号（ＰＢ・ＤＰ）認識部８、音声認識部９、通話録音部１０及び音声ガイダンス部１９を付加した構成である。
制御部６において、発ＩＤ検出部３により検出された発ＩＤに基づいて、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１を参照し、応答形式を取得し、当該応答形式に応じて、応答部５の種々の機能に応答形式を通話部４に出力するよう指示する。
【００２７】
本実施例における発ＩＤ津応答形式履歴蓄積部１１には、応答形式として、音声ガイダンスと音声認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスとＰＢ・ＤＰ認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスと通話録音を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスの応答形式、または、着信呼を転送先に転送し、当該転送先から応答する応答形式等が各発ＩＤ毎に蓄積されているものとする。
【００２８】
また、応答部５における応答形式として、音声ガイダンスと音声認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスとＰＢ・ＤＰ認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスと通話録音を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスの応答形式、または、着信呼を転送先に転送し、当該転送先から応答する応答形式を指定する。
【００２９】
応答部５の応答認識部９は、例えば、特開平１０−１９０８４２や特開平７−２３０２９５に開示されているような、応答形式に基づいて、通話部４から取得した音声データを音声認識する。
着信呼の転送において、制御部６は、転送先電話帳蓄積部１５から転送先を読み出し、発信部１６から転送先に発信する。さらに、転送応答時に、応答検出部１８にて利用者からの応答を検出し、制御部６へ通知する。制御部６は、通話路スイッチ１７を制御し、着信呼と転送先間で通話路を形成し、着信呼を転送する制御を行う。
【００３０】
図６は、本発明の第１の実施例の応答装置の動作を示すシーケンスチャートである。
ステップ２０１）  回線インタフェース部１を介して通信網から着信検出部２が着信を検出し、制御部６に通知する。
ステップ２０２）  発ＩＤ検出部３において、通信網から送られてくる発ＩＤを検出し、制御部６に通知する。
【００３１】
ステップ２０３）  制御部６は、発ＩＤ検出部３から取得した発ＩＤに基づいて発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１を検索し、当該発ＩＤに対応する応答履歴を取得する。
ステップ２０４）  制御部６は、応答履歴から応答部５において当該発ＩＤに対応する応答形式を参照し、当該応答形式に応じて、応答部５の各機能（ＰＢ・ＤＰ認識部８、音声認識部９、通話録音部１０、音声ガイダンス部１９のいずれか、または、複数組み合わせた機能）から上述した方法により選択する。
【００３２】
ステップ２０５）  着信呼以外の場合には、ステップ２０４により選択された応答形式に基づいて、通話部４から通信網を介して利用者に応答する。
ステップ２０６）  着信呼の場合には、制御部６において転送先への応答形式を決定する。
ステップ２０７）  さらに、制御部６は、着信呼から転送先ＩＤを抽出し、該転送先ＩＤに基づいてら転送先電話帳蓄積部１５から転送先を読み出す。
【００３３】
ステップ２０８）  発信部１６は、読み出された転送先にステップ２０６で決定された応答形式に対応する応答を行う。
ステップ２０９）  応答検出部１８において転送先からの応答を検出すると、制御部６は、着信呼が転送可能となるように通話路スイッチ１７を制御する。
ステップ２１０）  着信呼と転送先との間で通話路を形成し、発信部１６より着信呼を転送先に転送する。
【００３４】
［第２の実施例］
本実施例では、ある一定時間以上無音時間が継続した場合の処理、及び、応答履歴の音声認識が成功している応答回数を抽出し、所定の回数連続している発ＩＤを有する場合に、音声認識による応答を行う処理について説明する。
図７は、本発明の第２の実施例の応答装置の構成を示し、図５と同一構成部分には同一符号を付し、その説明を省略する。
【００３５】
同図に示す構成は、図５の構成に、無音時間検出部１４を付加した構成である。無音時間検出部１４は、応答した着信呼をモニタし、無音時間が一定時間より長ければ、無音と判定する。
図８、図９は、本発明の第２の実施例の応答装置の動作を示すフローチャートである。
【００３６】
まず、応答装置は、無人で対応する（ステップ３００）。ここで、発ＩＤ検出部３において発ＩＤを検出できない場合には、応答部５から通話部４を介して音声ガイダンスを流す（ステップ３０１）。また、発ＩＤが検出できた場合には、制御部６は、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１より発ＩＤ別の応答履歴と応答回数を読み出し、応答回数が１回目の場合には応答部５に転送し、通話部４から有人応対を行う。このとき、オペレータは、ユーザのデータを発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１に投入し、応対した内容を履歴として蓄積する（ステップ３０２）。応答回数が２回以上の場合、制御部６は、発ＩＤ別応答履歴蓄積部１１から発ＩＤ別応答履歴を読み出す（ステップ３０３）。
【００３７】
ここで、音声認識が連続２回上成功しており、音声認識が選択されている場合には、応答部５の音声認識部９より音声認識で応答する（ステップ３０５）。また、ステップ３０４において、ＰＢ・ＤＰ認識が選択されている場合には、応答部５のＰＢ・ＤＰ認識部８で応答する（ステップ３０６）。ステップ３０５における音声認識で、成功し、かつ無音でない場合には、応答履歴を更新する（ステップ３０７）。その後サービスを提供する（ステップ３０８）。なお、音声認識の成功／失敗の判断方法としては、応答の際に、ユーザが音声を入力し、認識した後に音声ガイダンスによりユーザのＰＢ等による確認手段により判定する方法を用いるものとする。
【００３８】
音声認識で応答に失敗、または、無音判定した場合には、応答部５のＰＢ・ＤＰ認識部８により応答する（ステップ３０６）。
ステップ３０６のＰＢ・ＤＰ認識において成功した場合には、応答履歴を更新し（ステップ３０９）。応答履歴の更新は、応答形式・注文内容をデータベースに書き込むことで達成されるものとする。その後サービスを提供する（ステップ３１０）。
【００３９】
ＰＢ・ＤＰ認識部８によるＰＢ・ＤＰ認識に失敗、または、無音判定で無音時間が一定時間よりも長い場合は、有人に転送するか、通話録音するかをガイダンスで質問し（ステップ３１１）、ユーザが転送を希望するならば、ユーザが転送操作して、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１の応答履歴を更新し（ステップ３１４）、転送、有人応対を行う（ステップ３１５）。ユーザが転送を希望しない場合は、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１の応答履歴を更新し（ステップ３１２）、通話録音をする（ステップ３１３）。
【００４０】
また、音声認識での応答で、連続した一定回数以上の成功履歴がある場合のユーザに対しては、始めから音声認識による応答を行い、それ以外のユーザに対しては、まず、始めに音声認識での応答を希望するかどうかを質問し、前回ＰＢ・ＤＰ認識と音声ガイダンスの組み合わせの形式で応答しているようなユーザは、応答の始めに音声認識での応答を望むかどうかを問い合わせ、ユーザが希望するなら音声認識での応答を行うものとする。
【００４１】
なお、上記の動作において、音声認識を用いた応答に２回以上連続で成功したか否かの判断においては、２回に限定されることなく、過去に所定の回数以上連続して音声認識に成功した履歴があるか否かで判断されるようにしてもよい。
また、上記の実施例は、図３、図５、図７の構成に基づいて説明しているが、これらの応答装置をプログラムとして構築し、応答装置として利用されるコンピュータに接続されるディスク装置、フロッピーディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬記憶媒体に格納しておき、本発明を実施する際にインストールすることにより、容易に本発明を実現することが可能である。
【００４２】
なお、本発明は、上記の実施例に限定されることなく、特許請求の範囲内において種々変更・応用が可能である。
【００４３】
【発明の効果】
上述のように、本発明によれば、発信者の過去の音声認識の成功／失敗の履歴を判定して、連続した一定回数以上の音声認識成功履歴がある発信者の場合には、音声認識による応答を起動することにより、音声認識の認識率を向上させることができる。
【００４４】
また、本発明は、従来のように認識辞書を変更することではなく、発信者別に応答形式・応答方法を可変とすることにより、音声認識に向いていない話者と判断される場合には、以降の処理では、音声認識を試みないことにより、操作時間が短縮される。
また、通信網から送られてくる発信者識別情報を検出し、当該発信者識別情報に基づいて応答形式を選択して応答し、応答履歴を発信者識別情報別に蓄積することにより、それぞれの発信者にあった応答形式を提供することが可能となる。
【００４５】
また、発信者の応答履歴を検索する際に、従来のように、発信者に発ＩＤを入力させることなく、電話回線を経由し送出される発ＩＤを検索のための発信者の特定のキーとして用いることにより、音声認識利用者の操作性を向上させることができる。
また、応答する際に、音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、等の応答形式を用いて着信呼を転送し、転送先にて応答することにより、発信者への負担を軽減させることが可能となる。
【００４６】
また、発信者識別情報のない着信呼に対しては応答形式を指定し、発信者識別情報のある着信呼に対しては、蓄積されている応答履歴を求め、応答回数の履歴により応答形式を指定することが可能となる。また、応答時の無音検出の場合や、発信者の操作により、応答形式を変更することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理を説明するための図である。
【図２】本発明の原理構成図である。
【図３】本発明の応答装置の構成図である。
【図４】本発明の応答装置の動作のシーケンスチャートである。
【図５】本発明の第１の実施例の応答装置の構成図である。
【図６】本発明の第１の実施例の応答装置の動作を示すシーケンスチャートである。
【図７】本発明の第２の実施例の応答装置の構成図である。
【図８】本発明の第２の実施例の応答装置の動作を示すフローチャート（その１）である。
【図９】本発明の第２の実施例の応答装置の動作を示すフローチャート（その２）である。
【図１０】従来の応答装置の構成図である。
【符号の説明】
１  回線インタフェース部
２  着信検出手段、着信検出部
３  発ＩＤ検出部
４  通話部
５  応答手段、応答部
６  履歴検索手段、制御部
８  ＰＢ・ＤＰ認識部
９  音声認識部
１０  通話録音部
１１  発ＩＤ別応答形式履歴蓄積手段、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部
１５  転送先電話帳蓄積部
１６  発信部
１７  通話路スイッチ
１８  応答検出部
【図１】
0003608449.tif 000002
【図２】
0003608449.tif 000003
【図３】
0003608449.tif 000004
【図４】
0003608449.tif 000005
【図５】
0003608449.tif 000006
【図６】
0003608449.tif 000007
【図７】
0003608449.tif 000008
【図８】
0003608449.tif 000009
【図９】
0003608449.tif 000010
【図１０】
0003608449.tif 000011