(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の携帯電話から第２の携帯電話へ利用できる携帯電話を切り替える機種変更装置において、
ネットワーク上であらかじめ前記第１の携帯電話から前記第２の携帯電話への機種変更の申込みをした利用者からの前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを、申込み受け付け時に利用者に通知される受付番号、前記第２の携帯電話とともに利用者に送付されるパスワード、および携帯電話が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号と、申込み受け付け時に生成された予約情報との照合から確認する機種変更依頼確認手段と、
前記機種変更依頼確認手段が前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを確認した場合に、交換機に対して前記第１の携帯電話の閉塞と前記第２の携帯電話の開通とを指示する切替指示手段と、
を備えたことを特徴とする機種変更装置。
【請求項２】
前記第２の携帯電話が持つ機能の動作確認を行う機能確認手段と、
前記機能確認手段が前記第２の携帯電話の動作が異常と判断した場合に、前記交換機に対して前記第２の携帯電話の閉塞と前記第１の携帯電話の開通とを指示する第２の切替指示手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１記載の機種変更装置。
【請求項３】
前記機能確認手段は、メールサーバを利用して前記第２の携帯電話へメールを送出し、利用者からのメールの返信を受けることで、前記第２の携帯電話が持つメール機能の動作確認を行うメール機能確認手段と、自動音声応答装置を利用して前記第２の携帯電話へ音声を送出し、利用者からの応答を受けることで、前記第２の携帯電話が持つ音声系機能の動作確認を行う音声系機能確認手段とを備えたことを特徴とする請求項２記載の機種変更装置。
【請求項４】
前記メール機能確認手段は、利用者からのメールの返信が所定時間内にない場合に、前記第２の携帯電話の動作が異常と判断することを特徴とする請求項３記載の機種変更装置。
【請求項５】
前記音声系機能確認手段は、利用者からの応答が所定時間内にない場合に、前記第２の携帯電話の動作が異常と判断することを特徴とする請求項３記載の機種変更装置。
【請求項６】
前記音声系機能確認手段は、利用者からの応答が所定の応答ではない場合に、前記第２の携帯電話の動作が異常と判断することを特徴とする請求項３記載の機種変更装置。
【請求項７】
前記機能確認手段は、自動音声応答装置を利用して前記第２の携帯電話へ電話を掛け、前記切替指示手段による切替指示後にメールサーバを利用して前記第２の携帯電話へ送出しておいたメールが受信できているかを音声により問い合わせ、利用者からその音声による問い合わせに対して前記自動音声応答装置がメールを受信できている旨の応答を受けることで、前記第２の携帯電話が持つ機能の動作確認を行うことを特徴とする請求項２記載の機種変更装置。
【請求項８】
第１の携帯電話から第２の携帯電話へ利用できる携帯電話を切り替える機種変更方法において、
機種変更依頼確認手段が、ネットワーク上であらかじめ前記第１の携帯電話から前記第２の携帯電話への機種変更の申込みをした利用者からの前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを、申込み受け付け時に利用者に通知される受付番号、前記第２の携帯電話とともに利用者に送付されるパスワード、および携帯電話が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号と、申込み受け付け時に生成された予約情報との照合から確認するステップと、
前記機種変更依頼を確認するステップで前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを確認した場合に、切替指示手段が、交換機に対して前記第１の携帯電話の閉塞と前記第２の携帯電話の開通とを指示するステップと、
を含むことを特徴とする第１の携帯電話から第２の携帯電話へ利用できる携帯電話を切り替える機種変更方法。
【請求項９】
第１の携帯電話から第２の携帯電話へ利用できる携帯電話を切り替えるための機種変更プログラムを記録した記録媒体であって、
コンピュータを、
ネットワーク上であらかじめ前記第１の携帯電話から前記第２の携帯電話への機種変更の申込みをした利用者からの前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを、申込み受け付け時に利用者に通知される受付番号、前記第２の携帯電話とともに利用者に送付されるパスワード、および携帯電話が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号と、申込み受け付け時に生成された予約情報との照合から確認する機種変更依頼確認手段、
前記機種変更依頼確認手段が前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを確認した場合に、交換機に対して前記第１の携帯電話の閉塞と前記第２の携帯電話の開通とを指示する切替指示手段、
として機能させるための機種変更プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は機種変更装置に関し、特に利用できる携帯電話を第１の携帯電話から第２の携帯電話へ切り替える際に移動体通信事業者において携帯電話の機種変更を人手を介さずに行うようにした機種変更装置に関する。
【０００２】
携帯電話の機種変更とは、現在使用している携帯電話を別の携帯電話に切り替えることを言う。携帯電話の機能拡大および携帯電話を利用したサービスの拡充に伴い、旧機種から新機種への切り替えの要求が増えてきている。
【０００３】
【従来の技術】
従来の携帯電話の機種変更業務は、基本的には、利用者が移動体通信事業者の営業所または代理店といった新機種の携帯電話を販売している店頭に赴いて行われている。店頭では、店員が旧機種の確認と本人確認とを行い、利用者が記入した機種変更申込書に基づいて機種変更情報を店頭にある専用端末を使ってシステムに入力し、機種変更に伴う交換機側の変更手続きである旧機種の閉塞および新機種の開通を行う。さらに、店頭に設置してある専用のロムライタを使って新機種の携帯電話内のメモリに旧機種で使っていた電話番号を書き込むこと（以下、ＲＯＭ書きという）によって機種変更を実施している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来の機種変更では、機種変更を行うためには専用の装置を使用しなければならないため、機種変更希望者は自分の欲しい新機種の携帯電話をそのような専用の装置が置いてある店頭でしか購入できないという問題点があった。
【０００５】
また、新機種へ切り替えた場合に、その場で店員および本人による確認試験を行い、確認試験で不具合があれば同じ機種で別の携帯電話に交換してもらうことになるが、このような確認行為があるために、機種変更は店頭でやらざるを得ないという問題点があった。
【０００６】
さらに、機種変更は、旧機種の携帯電話を所有している利用者本人が行わなければならないが、機種変更希望者が利用者本人であるかどうかの確認は、旧機種の携帯電話を持参していること、携帯電話加入時に登録してある諸情報を知っていること、身分証明書を持っていることなどから判断して行うが、これらは店頭でしか確認できないという問題点があった。
【０００７】
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、携帯電話の機種変更および新機種携帯電話の受け渡しを店頭で行う必要性をなくし、かつ店頭でなくても新機種への正常な切り替えの確認が可能な機種変更装置を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
図１は上記目的を達成する本発明の原理図である。
本発明による機種変更装置１は、利用者からの旧機種とする第１の携帯電話２を使った機種変更依頼であることを、携帯電話によって通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号をもとに予約情報蓄積手段３に蓄積された予約情報などから確認する機種変更依頼確認手段１１と、第１の携帯電話２によって通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号をネットワーク情報４より取得する識別番号取得手段１２と、交換機５に対して第１の携帯電話２の閉塞と新機種とする第２の携帯電話６の開通を指示する切替指示手段１３と、メールサーバ７およびＩＶＲ（Interactive Voice Response：自動音声応答）装置８を使って第２の携帯電話６が持つ機能の動作確認を行う機能確認手段１４と、交換機５に対して第２の携帯電話６の閉塞と第１の携帯電話２の開通を指示する第２の切替指示手段１５とを備えている。機能確認手段１４は、第２の携帯電話６のメール機能の動作確認をするメール機能確認手段１４ａと、第２の携帯電話６の音声系機能の動作確認をする音声系機能確認手段１４ｂとを有している。
【０００９】
利用者はあらかじめ機種変更の申込みをネットワーク上で行い、利用者本人の確認と第１の携帯電話２の利用の確認とを受けた後、受付番号と、電話番号をメモリに書き込んだ第２の携帯電話６と、機種変更用パスワードとを受け取っており、その申込み時に作成された予約情報が予約情報蓄積手段３に蓄積されているとする。
【００１０】
機種変更を行うとき、利用者は、必ず第１の携帯電話２を使って機種変更依頼をネットワーク上で行う。これにより、識別番号取得手段１２はネットワーク情報４から第１の携帯電話２が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号を取得することができる。機種変更依頼確認手段１１は、第１の携帯電話２を使って利用者が入力した受付番号および機種変更用パスワードと、識別番号取得手段１２が取得した識別番号と、予約情報蓄積手段３に保持されている予約情報とから、機種変更の申込みをした利用者本人からの機種変更依頼であることを確認する。
【００１１】
切替指示手段１３は、交換機５に指示し、第１の携帯電話２を閉塞して使用不可にするとともに、第２の携帯電話６を開通させて使用可能にする。
次に、このようにして使用可能になった第２の携帯電話６が持つ機能の動作確認を機能確認手段１４が行う。
【００１２】
メール機能確認手段１４ａは、メールサーバ７を使って、開通した第２の携帯電話６に「作業終了／要返答」のメールを出す。メールサーバ７がそのメールに対する返信メールを第２の携帯電話６から受け取ると、メール機能確認手段１４ａは、第２の携帯電話６への切り替えが正常であり、かつ第２の携帯電話６のメール機能が正常であることを確認できる。所定時間が経過してもメールの返信がなければ、第２の切替指示手段１５が交換機５に指示して、第２の携帯電話６を閉塞し、第１の携帯電話２を開通して、機種変更実施前の状態に戻す。
【００１３】
音声系機能確認手段１４ｂは、ＩＶＲ装置８を使って、第２の携帯電話６に音声メッセージを出し、その音声メッセージに対して応答があるかどうかを調べる。応答がある場合には、第２の携帯電話６への切り替えが正常であり、かつ第２の携帯電話６の音声系機能は正常であると確認できる。もし、所定時間内に応答がなければ、第２の携帯電話６への切り替えが正常でないか音声系機能に不具合があるとして、第２の切替指示手段１５が交換機５に指示して、機種変更実施前の状態に戻す。
【００１４】
メール機能および音声系機能に異常がなければ、第２の携帯電話６への切り替えが正常終了しており、第２の携帯電話６の動作は正常と判断する。
このようにして、第１の携帯電話２と、機種変更の申込みにより送付されてきた第２の携帯電話６を使って携帯電話の機種変更および第２の携帯電話６への正常な切り替えを確認することができ、従来店頭でしかできなかったすべての作業を利用者本人によって行うことができ、しかも携帯電話事業者は、機種変更に係る作業を人手を介さずにできることから負担が増えることもない。
【００１５】
また、本発明によれば、第１の携帯電話から第２の携帯電話へ利用できる携帯電話を切り替える機種変更方法において、機種変更依頼確認手段が、ネットワーク上であらかじめ第１の携帯電話から第２の携帯電話への機種変更の申込みをした利用者からの該第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを、申込み受け付け時に利用者に通知される受付番号、前記第２の携帯電話とともに利用者に送付されるパスワード、および携帯電話が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号と、申込み受け付け時に生成された予約情報との照合から確認するステップと、前記機種変更依頼を確認するステップで前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを確認した場合に、切替指示手段が、交換機に対して前記第１の携帯電話の閉塞と前記第２の携帯電話の開通とを指示するステップと、を含むことを特徴とする第１の携帯電話から第２の携帯電話へ利用できる携帯電話を切り替える機種変更方法が提供される。
【００１６】
さらに、本発明によれば、第１の携帯電話から第２の携帯電話へ利用できる携帯電話を切り替えるための機種変更プログラムを記録した記録媒体であって、コンピュータを、ネットワーク上であらかじめ第１の携帯電話から第２の携帯電話への機種変更の申込みをした利用者からの該第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを、申込み受け付け時に利用者に通知される受付番号、前記第２の携帯電話とともに利用者に送付されるパスワード、および携帯電話が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号と、申込み受け付け時に生成された予約情報との照合から確認する機種変更依頼確認手段、前記機種変更依頼確認手段が前記第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを確認した場合に、交換機に対して前記第１の携帯電話の閉塞と前記第２の携帯電話の開通とを指示する切替指示手段、として機能させるための機種変更プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供される。
【００１７】
この媒体に記録されたプログラムをコンピュータに実行させることにより、機種変更依頼確認手段と、切替指示手段との各機能がコンピュータによって実現できる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
まず、本発明の概略について図面を参照して説明する。
図１は本発明の動作原理を示す原理図である。
【００１９】
本発明による機種変更装置１は、機種変更依頼確認手段１１と、識別番号取得手段１２と、切替指示手段１３と、機能確認手段１４と、第２の切替指示手段１５とを備え、機能確認手段１４はメール機能確認手段１４ａと音声系機能確認手段１４ｂとからなっている。
【００２０】
機種変更依頼確認手段１１は、利用者からの旧機種とする第１の携帯電話２を使った機種変更依頼であることを、携帯電話が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号をもとに確認するもので、第１の携帯電話２からは、あらかじめネットワーク上で機種変更の申込みを受け付けたときに利用者に通知される受付番号および第２の携帯電話６とともに利用者に送付される機種変更用パスワードとを受け、予約情報蓄積手段３からは申込みを受け付けたときに生成される受付番号、機種変更用パスワード、携帯電話を特定する識別番号などの情報を受け、識別番号取得手段１２からは携帯電話が通話を行う際にネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号を受けて、あらかじめ機種変更の申込みをした利用者からの機種変更依頼であることを確認する。
【００２１】
識別番号取得手段１２は、第１の携帯電話２を使って通話しているときにネットワーク上に流される携帯電話を特定する識別番号をネットワーク情報４より取得する。
【００２２】
切替指示手段１３は、機種変更依頼確認手段１１が第１の携帯電話を使った機種変更依頼であることを確認した場合に、交換機５に対して第１の携帯電話２の閉塞と第２の携帯電話６の開通を指示する。
【００２３】
機能確認手段１４は、第２の携帯電話６への切り替えが正常であり、切り替えた第２の携帯電話６の機能が正常に動作しているかを確認するもので、メール機能確認手段１４ａは、メールサーバ７を利用して、開通した第２の携帯電話６に「作業終了／要返答」のメールを出すよう指示するとともに第２の携帯電話６からの返信メールを受けて第２の携帯電話６への切り替えが正常であることと第２の携帯電話６のメール機能の正常性を確認する。音声系機能確認手段１４ｂは、ＩＶＲ（Interactive Voice Response：自動音声応答）装置８を利用して、第２の携帯電話６に音声メッセージを出し、その音声メッセージに対する何らかの応答があるかどうかで第２の携帯電話６への切り替えが正常であることと第２の携帯電話６の音声系機能の正常性を確認する。
【００２４】
第２の切替指示手段１５は、機能確認手段１４が第２の携帯電話６への切り替えが正常でないか、メール機能または音声系機能が異常であると判断した場合に交換機５に対して、第２の携帯電話６を閉塞して第１の携帯電話２を開通させる指示を出す。
【００２５】
次に、以上の構成の機種変更装置１の動作について説明するが、その前に、利用者はあらかじめ機種変更の申込みを済ませておかなければならない。この機種変更の申込みは、利用者が店頭で行うのではなく、ネットワーク上で行う。
【００２６】
携帯電話通信事業者は、利用者から、第１の携帯電話２の電話番号および製造番号と利用者本人しか知り得ない着信転送用暗証番号とを受けることによって、利用者本人の確認と機種変更しようとする第１の携帯電話２が利用されていることの確認をした上で機種変更の申込みを受け付ける。そのとき、予約情報蓄積手段３には、第１の携帯電話２に関する諸情報と、受付番号と、受け付け時に生成した機種変更用パスワードとを記録し、利用者には受付番号を通知しておく。携帯電話通信事業者は、その予約情報をもとに、第２の携帯電話６の調達、電話番号のＲＯＭ書き、機種変更用パスワードの印刷を行い、利用者に第２の携帯電話６を、印刷した機種変更用パスワードとともに送付しておく。
【００２７】
第２の携帯電話６を受け取った利用者は、必ず第１の携帯電話２を使って機種変更依頼を行う。これにより、識別番号取得手段１２はネットワーク情報４から第１の携帯電話２を識別する識別番号を取得することができる。この識別番号は、携帯電話が通話しているときに自動的に発信されるもので、利用者からは改竄することのできないデータである。
【００２８】
機種変更依頼確認手段１１は、第１の携帯電話２を使って利用者が入力した受付番号および機種変更用パスワードと識別番号取得手段１２が取得した識別番号とを受け、予約情報蓄積手段３に保持されている予約情報と照合することで、機種変更の申込みをした利用者からの機種変更依頼であることを確認する。
【００２９】
機種変更依頼確認手段１１が第１の携帯電話２を使った機種変更依頼であることを確認した場合に、切替指示手段１３は、交換機５に指示し、第１の携帯電話２を閉塞して使用不可にするとともに、第２の携帯電話６を開通させて使用可能にする。
【００３０】
次に、機能確認手段１４のメール機能確認手段１４ａが、メールサーバ７を使って、開通した第２の携帯電話６に「作業終了／要返答」のメールを出す。メールサーバ７がそのメールに対する返信メールを第２の携帯電話６から受け取ると、メール機能確認手段１４ａは、第２の携帯電話６への切り替えと第２の携帯電話６のメール機能とが正常であることを確認する。もし、ある時間経過しても第２の携帯電話６から返信メールが届かなければ、第２の携帯電話６への切り替えがうまくいかなかったか第２の携帯電話６のメール機能が異常であると判断して、メール機能確認手段１４ａは、第２の切替指示手段１５に対して、第２の携帯電話６を閉塞し、第１の携帯電話２を開通して、切り替え前の状態に戻すよう指示する。
【００３１】
また、機能確認手段１４の音声系機能確認手段１４ｂは、ＩＶＲ装置８を使って、第２の携帯電話６に音声メッセージを出し、その音声メッセージに対して応答があるかどうかを調べ、応答がある場合には、第２の携帯電話６への切り替えと第２の携帯電話６の音声系機能とが正常であると判断する。もし、所定時間内に第２の携帯電話６から応答がないか、あったとしても違った応答が返ってくれば、第２の携帯電話６への切り替えが正常に行われなかったか第２の携帯電話６の音声系機能が異常であると判断して、音声系機能確認手段１４ｂは、第２の切替指示手段１５に対して、第２の携帯電話６を閉塞し、第１の携帯電話２を開通して、切り替え前の状態に戻すよう指示する。
【００３２】
このように、機種変更の申込み、第１の携帯電話２から第２の携帯電話６への切り替え、第２の携帯電話６の機能確認を、店頭に赴くことなく利用者自身で行うことができ、携帯電話事業者はこの機種変更を何ら人手を介さずに実施することができる。
【００３３】
次に、図２を参照して本発明の実施の形態の構成例について説明する。
図２は本発明の実施の形態の構成例を示す図である。
この図に示すように、本発明の実施の形態では、旧機種の携帯電話２１と、新機種の携帯電話２２と、パーソナルコンピュータ２３と、インターネット２４と、携帯電話網２５と、携帯電話機種変更開通装置２６と、情報管理マスタ２７と、メールサーバ２８と、ＩＶＲ装置２９と、交換機３０とを含む要素によって構成されている。
【００３４】
ここで、旧機種の携帯電話２１、新機種の携帯電話２２およびパーソナルコンピュータ２３は、機種変更を行おうとする一人の利用者側の構成を示したもので、旧機種の携帯電話２１は携帯電話網２５を介してインターネット２４に接続でき、パーソナルコンピュータ２３は加入電話網またはケーブルテレビ網を介してインターネット２４に接続できる。
【００３５】
携帯電話機種変更開通装置２６は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２６ａ、ＲＯＭ（Read Only Memory）２６ｂ、ＲＡＭ（Random Access Memory）２６ｃ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２６ｄおよびＩ／Ｆ（Interface）２６ｅ，２６ｆを含むコンピュータによって構成されている。
【００３６】
ＣＰＵ２６ａは、装置の各部を制御するとともに、ＨＤＤ２６ｄに格納されているプログラムに応じて種々の演算を実行する。
ＲＯＭ２６ｂは、ＣＰＵ２６ａが実行する基本的なプログラムやデータを格納している。
【００３７】
ＲＡＭ２６ｃは、ＣＰＵ２６ａが実行するプログラムや演算途中のデータを一時的に格納する。
ＨＤＤ２６ｄは、ＣＰＵ２６ａが実行するプログラムや処理対象となるデータを格納している。ここでは、ＨＤＤ２６ｄにたとえば機種変更申込み受け付け用のプログラムと、機種変更実施のプログラムと、機種変更実施の確認用プログラムが格納されている。
【００３８】
Ｉ／Ｆ２６ｅは、インターネット２４を介して情報を授受する際に、データの表現形式を適宜変更する。
Ｉ／Ｆ２６ｆは、情報管理マスタ２７、メールサーバ２８、ＩＶＲ装置２９、または交換機３０と情報を授受する際に、データの表現形式を適宜変更する。
【００３９】
情報管理マスタ２７は、利用者に関する顧客情報、機種変更申込みに関する予約情報、旧機種の携帯電話２１を使っての通話からその移動機を特定する識別番号である電話番号およびＭＳＩ（Mobile Subscriber ID）番号に関する番号管理情報を格納している。このＭＳＩ番号は、携帯電話が通話しているときに自動的に発信されるデータであり、各携帯電話を識別する番号である。したがって、機種変更時に、同じ電話番号の携帯電話が２つ存在するが、ＭＳＩ番号が違うことにより旧機種の携帯電話２１と新機種の携帯電話２２とを区別することができるのである。しかも、このＭＳＩ番号は、利用者からは全く改変することができないデータである。
【００４０】
メールサーバ２８は、メッセージデータの送受信の管理を行う電子メールシステムである。
ＩＶＲ装置２９は、所定の音声メッセージを送信し、指定されたキーに対応する音声信号の応答を認識して、そのキーに対応する処理を行う装置である。
【００４１】
交換機３０は、携帯電話２１，２２と携帯電話網２５につながる他の携帯電話、他の携帯電話事業者が運営する携帯電話網とつながる携帯電話、または公衆回線網とつながる電話機との間での回線切り替えを制御する。
【００４２】
次に、以上の構成の動作について説明する。
まず、旧機種の携帯電話２１を所有している利用者が新機種の携帯電話２２に切り替えたいとする。この場合、利用者は、旧機種の携帯電話２１またはパーソナルコンピュータ２３を使ってネットワーク上で機種変更の申込みをする。このとき、携帯電話機種変更開通装置２６は、情報管理マスタ２７から顧客情報、番号情報を呼び出して申込みの内容をチェックし、情報管理マスタ２７に予約情報を書き出して申込みを受け付ける。
【００４３】
ここで、携帯電話事業者は、申込み時に指定された新機種の携帯電話２２を用意し、機種変更用パスワードを発行して利用者に送付する。新機種の携帯電話２２が届いた利用者は、旧機種の携帯電話２１を使って機種変更の実施を依頼する。依頼するとき、申込み時に通知された受付番号と送付された機種変更用パスワードとを旧機種の携帯電話２１に入力する。
【００４４】
携帯電話機種変更開通装置２６は、旧機種の携帯電話２１からの通信であることをネットワークからの情報でチェックし、入力された受付番号および機種変更用パスワードの正当性をチェックする。これらのチェックをパスすると、携帯電話機種変更開通装置２６は、旧機種の携帯電話２１から新機種の携帯電話２２への切り替えを交換機３０に指令する。これにより、旧機種の携帯電話２１は使えなくなり、新機種の携帯電話２２が使えるようになる。
【００４５】
次に、携帯電話機種変更開通装置２６は、要返答のメールを作成し、メールサーバ２８を使って新機種の携帯電話２２にメールを送信してみる。
新機種の携帯電話２２にメールが届いたならば、利用者はメールが届いたことを確認するメールを返信する。もし、携帯電話機種変更開通装置２６が返信メールの受信を確認することができなければ、交換機３０に、新機種の携帯電話２２を使用不可にし、旧機種の携帯電話２１を使用可能とする指令を出す。
【００４６】
返信メールの受信を確認した場合は、ＩＶＲ装置２９を使って新機種の携帯電話２２に音声メッセージを送ってみる。利用者は、この音声メッセージに応答して新機種の携帯電話２２の指定されたボタンを押す。この利用者からの応答をＩＶＲ装置２９が確認することにより、携帯電話機種変更開通装置２６は、新機種の携帯電話２２への切り替えが正常に終了し、かつ新機種の携帯電話２２に不具合はないものと判断し、情報管理マスタ２７の利用者に関する顧客情報を更新する。もし、指定されたボタン以外のボタンが押されたことをＩＶＲ装置２９が確認した場合は、新機種の携帯電話２２に不具合があるものと判断し、交換機３０に、新機種の携帯電話２２を使用不可にし、旧機種の携帯電話２１を使用可能とする指令を出す。
【００４７】
次に、機種変更の申込みから機種変更が完了するまでの処理の流れを詳細に説明する。
図３は携帯電話の機種変更の全体的な流れを示すフローチャートである。
【００４８】
携帯電話の機種変更を行うには、まず、機種変更の申込みを行う（ステップＳ１）。このとき、旧機種の携帯電話を所有しているか使用していることが確認できる情報の登録が必要であり、申込みを行った利用者へは、申込みした人間のみが知り得る情報として、受付番号を通知する。
【００４９】
次に、携帯電話事業者は、申込み時に選択した新機種の携帯電話を機種変更の申込みをした利用者へ送付する（ステップＳ２）。このとき、この新機種の携帯電話を受け取った人間のみが知り得る情報として、機種変更用パスワードを新機種の携帯電話と一緒に送付する。
【００５０】
次に、旧機種の携帯電話からのみの指示により機種変更を実施する（ステップＳ３）。このとき、申込み時に通知された受付番号と送付時に添付された機種変更用パスワードとの両方の情報を知っている人間のみが機種変更を実施することができる。
【００５１】
次に、メールサーバおよびＩＶＲ装置を利用して、機種変更の正常終了と新機種の携帯電話の基本機能が正常であることを確認する（ステップＳ４）。このとき、機種変更が正常終了していないか、または新機種の携帯電話の基本機能が正常でないと判断された場合には、機種変更の実施前の状態に戻すようにする。
【００５２】
そして、機種変更に係る代金、すなわち新機種の携帯電話代、機種変更事務手数料などの代金請求を行う（ステップＳ５）。このとき、機種変更の申込み時に決済方法を振り込み、代引きなどで行うよう選択した場合には、利用者へ送付するときに請求書を同封もしくは配送業者への受け渡しを行うことになる。
【００５３】
次に、機種変更申込みの受け付けを行う機能について説明する。機種変更申込み受け付け部は、ＨＤＤ２６ｄに格納された機種変更申込み受け付け用のプログラムによって構成される。
【００５４】
図４は機種変更申込み受け付け部の構成を示す図である。
機種変更申込み受け付け部３１は、申込み内容確認部３１ａと、新機種選択受付部３１ｂと、機種変更用パスワード生成部３１ｃと、受付番号通知部３１ｄとから構成される。この機種変更申込み受け付け部３１は、また、情報管理マスタ２７に接続され、顧客情報２７ａ、番号情報２７ｂおよび予約情報２７ｃと関連されている。
【００５５】
申込み内容確認部３１ａは、利用者からの機種変更申込みを受け付け、そのときに入力された情報と顧客情報２７ａおよび番号情報２７ｂとを比較して申込み内容が正しいかどうかを確認する処理を行う。
【００５６】
新機種選択受付部３１ｂは、利用者に現在利用可能な携帯電話の機種を提示して機種変更しようとする携帯電話を選択してもらう処理を行う。
機種変更用パスワード生成部３１ｃは、申込み内容が確認され、新機種の携帯電話が選択された場合に、新機種の携帯電話を受け取った利用者のみが知り得る情報である機種変更用パスワードおよび申込みした利用者のみが知り得る情報である受付番号を生成する処理を行う。
【００５７】
受付番号通知部３１ｄは、生成された受付番号を利用者に通知する処理を行う。
以上の構成の機種変更申込み受け付け部３１では、利用者から機種変更の申込みがあると、申込み内容確認部３１ａが顧客情報２７ａおよび少なくとも電話番号とＭＳＩ番号とを管理している番号情報２７ｂを参照して申込み内容を確認する。申込み内容が正しければ、新機種選択受付部３１ｂが利用者に新機種の携帯電話を選択させ、必要に応じてオプションのサービスなどを選択させる。その後、機種変更用パスワード生成部３１ｃが機種変更用パスワードおよび受付番号を生成し、申込み内容の確認に使用した顧客情報２７ａおよび番号情報２７ｂから予約情報２７ｃを生成し蓄積する。そして、受付番号通知部３１ｄが利用者に受付番号を通知し、選択された携帯電話の情報と機種変更用パスワードとを配送部門に渡し、利用者へ送付してもらうようにする。
【００５８】
次に、利用者の操作を含めた受付処理の流れについて説明する。
図５は機種変更申込みの受付処理の流れを示すフローチャートである。
まず、携帯電話の機種変更の申込みの受け付けとして利用者がとり得る方法が２つある。すなわち、パーソナルコンピュータ、携帯情報端末などを使ってＷＷＷ（World Wide Web）上で機種変更の申込みを行う場合と旧機種の携帯電話を使って携帯電話事業者が提供する機種変更サービスを利用する場合とがある。いずれも、従来にあるように店頭まで行く必要がなく、インターネットショッピングのように利用者自身で申込みを行えることが特徴である。
【００５９】
まず、ＷＷＷ上で申込みを行う場合には、携帯電話事業者のホームページから機種変更の申込み画面を開く（ステップＳ１１）。利用者は、その申込み画面を使って電話番号、旧機種の携帯電話の製造番号、着信転送用暗証番号を入力する（ステップＳ１２）。電話番号、旧機種の製造番号および着信転送用暗証番号を入力することで、「旧機種を持っている利用者」であり、かつ利用者本人が登録した着信転送用暗証番号の入力により「利用者本人である」ことを利用者はアピールする。
【００６０】
製造番号は、旧機種の裏蓋などに書かれている番号であり、旧機種がない状態では分からないことを利用するもので、万一盗難にあった場合であっても、着信転送用暗証番号は知り得ないため、両方が一致することにより利用者本人であることを認識する。
【００６１】
一方、旧機種の携帯電話を利用して申込みを行う場合には、携帯電話事業者が提供するサービスの中から機種変更申込みを選択する（ステップＳ１３）。携帯電話を使っていることにより、ネットワーク情報から電話番号、ＭＳＩ番号などの識別番号を認識できることから、携帯電話事業者側では、どの携帯電話からのアクセスであるかを特定することができる。このため、ＷＷＷ上での申込みの場合とは違い、利用者は、着信転送用暗証番号だけを入力して送信すればよい（ステップＳ１４）。
【００６２】
続いて、携帯電話事業者側では、入力された情報またはネットワーク情報から識別できる情報を元に顧客情報を参照して、申込みの内容を確認する（ステップＳ１５）。すなわち、ＷＷＷ上で入力されたまたは携帯電話の利用からネットワークで認識した電話番号を元に顧客情報を参照し、ＷＷＷ上の場合は、製造番号と着信転送用暗証番号との組み合わせ、携帯電話入力の場合は、ＭＳＩ番号と着信用暗証番号の組み合わせから「利用者の本人性」を確認する。次に、そのような組み合わせが正しいかどうかが判断され（ステップＳ１６）、正しくない場合には、機種変更の申込みはできないので、機種変更の申込みを断る（ステップＳ１７）。以上の仕組みにより、従来店頭にて行っていた「人による利用者チェック」をなくすことを実現している。
【００６３】
このとき参照する顧客情報２７ａは、図６に示したように、加入者コードと、電話番号と、製造番号と、サービス状態と、着信転送用暗証番号などを管理しているものである。ここで、ＷＷＷ上で入力されたまたは携帯電話の利用からネットワークで認識した電話番号をキーにして顧客情報２７ａを検索することにより、その電話番号に対応する製造番号および着信転送用暗証番号を取得することができる。
【００６４】
申込み内容の確認が正しければ、次に、利用者は、購入する新機種の携帯電話をＷＷＷ上または携帯電話の選択画面から選択し、さらにその新機種にて提供できるサービスなどの設定を入力し、携帯電話事業者側では、その入力情報を受信する（ステップＳ１８）。次に、受信した情報の内容をチェックし（ステップＳ１９）、それが正しいかどうかを判断する（ステップＳ２０）。もし、受信内容に間違いがあれば、再入力を利用者に指示し、正しければ機種変更申込みを受理する。
【００６５】
次に、携帯電話事業者側では、機種変更用パスワードおよび受付番号を生成し（ステップＳ２１）、機種変更申込み内容を予約情報２７ｃとして蓄積し（ステップＳ２２）、申込者には受付番号と受け付けした内容を送信し、受付番号についてはメモしてもらうようにする（ステップＳ２３）。
【００６６】
ここで、ステップＳ２２にて蓄積される予約情報２７ｃは、図７に示したように、少なくとも受付番号と、加入者コードと、電話番号と、旧機種ＭＳＩ番号と、新機種ＭＳＩ番号と、パスワードと、製造番号と、作業済日とからなり、機種変更が終了するまでの状況管理と、機種変更実施時における機種変更用パスワードおよび受付番号の認証用情報を管理するのに使用する。加入者コード、電話番号および旧機種ＭＳＩ番号は、顧客情報２７ａとの確認で使われた情報およびネットワークで認識または電話番号とＭＳＩ番号とを管理している番号情報２７ｂから得た情報であり、新機種ＭＳＩ番号、パスワードおよび製造番号は、選択された機種に関する管理情報および生成された機種変更用パスワードである。新機種の携帯電話２２の製造番号は、予約情報作成時または新機種配送手配時またはＲＯＭ書き時などに決定されるものである。
【００６７】
以上の機種変更申込みの受け付け処理が済むと、携帯電話事業者側では、購入希望のあった新機種の携帯電話を用意し、機種変更用パスワードを印刷した送付票を作成して、これらを一緒に機種変更を申込んだ利用者に送付する。この場合、送付先は、あらかじめ登録されている請求書の送付先になる。
【００６８】
なお、新機種の携帯電話を用意するとき、受け付け時に新機種の携帯電話で設定すべきサービス情報、電話番号変更の有無などの必要情報を利用者から取得しているので、利用者に出荷する前に事前に新機種に対してＲＯＭ書きを行っている。このようにして、機種変更申込者は、店頭に赴くことなく新機種の携帯電話を手にいれることができ、しかも、従来では店頭でしか行うことができなかったＲＯＭ書きもあらかじめ行われた状態で利用者に送られてくることになる。
【００６９】
また、機種変更申込みの受け付け時に、機種変更手続きに係わる代金（新機種携帯端末代、機種変更事務手数料など）の決済を、振込などで行うよう指定した場合には、新機種の携帯電話および送付票の送付時に、請求書も同封し、機種変更に係わる代金の決済を、代引きとするよう指定した場合には、配送業者に請求書を受渡すようにする。
【００７０】
利用者は、携帯電話事業者から送られてきた新機種の携帯電話と送付票とを受け取ることによって機種変更を実施することができるようになる。この機種変更の実施は機種変更実施のプログラムにより実施され、その処理の詳細を図８を参照して説明する。
【００７１】
図８は機種変更を実施する処理の流れを示すフローチャートである。
まず、利用者は、現在使用している旧機種から、事業者が提供している機種変更実施サービスを呼び出す（メニューから選択する）と、機種変更実施のプログラムは、事前に知らせている受付番号と、新機種の携帯電話と一緒に送付した送付票に印刷されている機種変更用パスワードとを入力するように要求し、利用者から受付番号および機種変更用パスワードを受け取る（ステップＳ３１）。
【００７２】
次に、機種変更実施のプログラムは、受け取った入力情報の受付番号をもとに予約情報２７ｃを呼び出す（ステップＳ３２）。次に、その予約情報２７ｃに該当する受付番号の情報が存在するかどうかが判断される（ステップＳ３３）。ここで、該当する受付番号の情報が存在しないか、または既に実施済の場合はエラーとなり、利用者に「受付はない」旨の通知をする（ステップＳ３４）。
【００７３】
次に、該当する受付番号の情報が存在する場合は、入力された機種変更用パスワードと機種変更受付時に予約情報２７ｃに記憶した機種変更用パスワードとを比較してパスワードは正しいかどうかを判断する（ステップＳ３５）。ここで、入力された機種変更用パスワードが違っている場合は、エラーとなり、利用者に「パスワードは正しくない」旨の通知をする（ステップＳ３６）。
【００７４】
これら受付番号および機種変更用パスワードの２つのチェックにより、まず「申込みしてきた本人」であり、「新機種を受け取った本人」であることを確認することができる。
【００７５】
次に、ネットワーク通信上で携帯電話事業者のみが取得できる情報である、通信相手のＭＳＩ番号などの携帯端末識別番号と電話番号とを取得する（ステップＳ３７）。この情報は、携帯電話を使っている人間が改竄することができない情報であり、それを利用して、機種変更する旧機種から通信しに来ているかどうかを判定することで、万一、受付番号、機種変更用パスワードが第三者に漏れていても、機種変更すべき旧機種を所有していない限りは本人として認めないようにしているため、セキュリティを高めることができる。
【００７６】
次に、これらの正しい情報は、機種変更申込み受付時に作成した予約情報２７ｃに書き込んであるため、この情報と取得した情報との間でチェックを行い、ＭＳＩ番号および電話番号が正しいかどうかを判断する（ステップＳ３８）。ここで、ＭＳＩ番号および電話番号が違っている場合は、「移動機が違うため、旧機種の携帯電話を使用して機種変更実施して欲しい」旨を利用者に通知する（ステップＳ３９）。
【００７７】
次に、ＭＳＩ番号および電話番号が正しい場合には、機種変更を実施して良いかどうかの最終確認を利用者に促す（ステップＳ４０）。次に、利用者からの応答がＯＫかどうかが判断され（ステップＳ４１）、ＯＫでなければ、この機種変更実施の処理をキャンセルする（ステップＳ４２）。
【００７８】
次に、利用者からの応答がＯＫであれば、携帯電話事業者は、予約情報２７ｃに従い、交換機３０に対して旧機種の閉塞依頼と新機種の登録依頼の２つの指示を発行する（ステップＳ４３）。交換機３０は、これらの指示を受けて両依頼を実行する。ここで、旧機種の閉塞が正常に終了すると、この機種変更の実施で現在使用している携帯電話は通信が途絶し、使えなくなる。また、新機種の携帯電話への登録が正常に終了すると、新機種の携帯電話で通信できるようになる。
【００７９】
通常、これら２つの交換機操作は、交換機側の制御機構が同期を合わせて行うものであり、２つとも正常かどちらも異常という状況が普通である。機種変更が正常に行われないのには２つの原因が考えられる。１つは交換機側で正常に実行されなかった場合であり、もう１つは新機種の携帯電話が故障している場合である。本発明では、機種変更が正常に行われたかどうかを次の処理である機種変更実施の確認にて行うことにしている。
【００８０】
そのために、新機種の携帯電話に対して「作業終了／要返答」を内容とするメールをあらかじめ送信しておく（ステップＳ４４）。これにより、新機種の携帯電話への交換機側の作業が正常に終了したかどうか、メールを送るという機能が正常に動作しているかどうか、新機種の携帯電話自体が故障していなくてメールを正常に受け取ることができるかどうかのチェックが可能になる。
【００８１】
そして、進捗管理のために、図９に示したように、予約情報２７ｃに「作業済日」を設定する（ステップＳ４５）。
次に、機種変更が正常に行われたかどうかをチェックするための機種変更実施の確認の処理に移る。この処理は、実際には、機種変更の実施に連続して実行される。
【００８２】
図１０は機種変更実施の確認処理の流れを示すフローチャートである。
まず、新機種の携帯電話２２の電話番号に対してメールを発行しているので、当日中にメールの返信があったかどうかが判断される（ステップＳ５１）。ここで、当日中にメールの返信がなかった場合には、予約情報２７ｃをもとにして旧機種の携帯電話２１を登録し、新機種の携帯電話２２を閉塞することで、機種変更実施の前の状態に戻す（ステップＳ５２）。
【００８３】
当日中にメールの返信があった場合には、ＩＶＲ装置２９の自動的に電話を掛ける機能を使い、たとえば「この声が聞こえますか？聞こえたら１を押してください」のような音声メッセージを新機種の携帯電話２２に対して発呼する（ステップＳ５３）。その発呼に対して正しい応答があったかどうかが判断される（ステップＳ５４）。ここで、所定時間内に応答がなかったもしくは１以外の応答があった場合には、音声系の機能は正常に動作していないと判断して、ステップＳ５２に進む。
【００８４】
１の応答があった場合には、旧機種から新機種への切り替えが正常に終了し、新機種の音声系機能およびメール機能が正常に動作していると判断して、顧客情報２７ａを更新する（ステップＳ５５）。ここでは、図１１に示したように、顧客情報２７ａは、予約情報２７ｃから取得した製造番号を更新することになる。このとき、図示はしないが、予約情報に作業完了を書き込む。
【００８５】
図１２は機種変更実施の確認の別の処理方法の流れを示すフローチャートである。
この処理方法の場合、先の機種変更の実施におけるステップＳ４４の処理にて新機種の携帯電話２２に対して送信するメール内容は「お礼」と「作業完了の報告」とする。
【００８６】
この機種変更実施の確認の処理では、まず、ＩＶＲ装置２９の自動的に電話を掛ける機能を使用し、新機種の携帯電話２２の電話番号に対して発信を自動的に行う（ステップＳ６１）。ＩＶＲ装置２９では、「メールが受け取れているか」を問い合わせし、ＩＶＲ装置２９に対して応答を返してもらう。その応答内容は、「１．メールが受信できている」、「２．メールが受信できていないので、旧機種に戻す」、「３．メールは受信できていないが、新機種のままで良い」、「４．旧機種に電話が来た」、「５．オペレータに繋ぐ」の５つから選択してもらう。
【００８７】
次に、所定の時間内にＩＶＲ装置２９の発呼に対する応答があるかどうかが判断される（ステップＳ６２）。ここで、所定の時間を経過してもＩＶＲ装置２９の発呼に対して応答がない、もしくはＩＶＲ装置２９の発呼は受信したが応答がない場合には、新機種の携帯電話２２に何らかの異常があるものとし、予約情報２７ｃをもとに交換機３０に対して新機種の閉塞、旧機種の登録依頼を発行し、交換機３０の状態を元に戻すようにする（ステップＳ６３）。この場合、異常があったことを、オペレータに対してメールなどの機能を使用してシステムから連絡をし、受信したオペレータは利用者の旧機種に対して電話を掛け、対応を人間系で行う。
【００８８】
所定の時間内にＩＶＲ装置２９の発呼に対する応答がある場合、その応答は上記の５つのうちのどれかを判断する（ステップＳ６４）。
ここで、「１．メールが受信できている」の応答があった場合には、ＩＶＲ装置２９にて新機種の携帯電話２２と会話ができているということで、旧機種から新機種への切り替えが正常に終了し、新機種の音声系機能が正常に動作していることを示している。また、メールの受信を確認していることにより新機種の携帯電話２２のメール機能が正常に動作していることを示している。この場合は、正常終了と認識し、予約情報２７ｃに作業完了を書き込み、顧客情報２７ａに機種変更内容を反映する（ステップＳ６５）。
【００８９】
ＩＶＲ装置２９への応答が「２．メールが受信できていないので、旧機種に戻す」であった場合、利用者の判断により音声系機能しか正常に動作していないと判断できるので、ステップＳ６３に進み、機種変更実施の前の状態に戻す。
【００９０】
ＩＶＲ装置２９への応答が「３．メールは受信できていないが、新機種のままで良い」であった場合、自動的にオペレータに接続し（ステップＳ６６）、事情を把握して人間系で対応を決定する。
【００９１】
ＩＶＲ装置２９への応答が「４．旧機種に電話が来た」であった場合、交換機３０側の新旧切替が正常に終了していないと判断され、自動的にオペレータに接続し（ステップＳ６６）、事情を把握して人間系で対応を決定する。
【００９２】
ＩＶＲ装置２９への応答が「５．オペレータに繋ぐ」であった場合、自動的にオペレータに接続する（ステップＳ６６）。
このように、何らかの不具合がある場合で、「５．オペレータに繋ぐ」を利用者が選択しない限りは、すべて自動的に処理が行われるのである。
【００９３】
また、以上の機種変更の確認を、ＩＶＲ装置２９による自動呼び出しにより、利用者が新機種の携帯電話２２で受信をしたことを自動的に認識し、利用者からのＩＶＲ装置２９に対する回答処理を自動化する仕組みにより、従来のような店頭での機種変更後の確認が不要となる。
【００９４】
最後に、機種変更申込みの受け付け時に、 機種変更手続きに係わる代金の決済を振込または代引き以外に指定した場合には、機種変更に係わる代金を通常請求書に合算して請求する(通常は月次)。
【００９５】
また、携帯電話機種変更開通装置のコンピュータが有すべき機能の処理内容は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムに記述させておくことができる。このプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理がコンピュータで実現できる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置や半導体メモリなどがある。市場に流通させる場合には、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）やフロッピーディスクなどの可搬型記録媒体にプログラムを格納して流通させたり、ネットワークを介して接続されたコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを通じて他のコンピュータに転送することもできる。コンピュータで実行する際には、コンピュータ内のハードディスク装置などにプログラムを格納しておき、メインメモリにロードして実行する。
【００９６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明では、ネットワーク上で申し込むことにより事業者から直接送付されてきた新機種の携帯電話と、現在使用している旧機種の携帯電話とを使って、機種変更依頼の確認と、交換機に対する機種切り替えの指示と、メール機能および音声系機能の確認と、顧客情報の更新とを行うように構成した。このため、機種変更の申込み、新機種の携帯電話の購入、新機種への機種変更実施およびその確認など従来店頭にて行われていた機種変更を正規の利用者自身で行うことができるようになり、店頭で行わなくて済むようになる。
【００９７】
また、機種変更の実施を旧機種の携帯電話を使って開始するようにしたことで、旧機種を使用する本人の認証を自動化でき、他人が利用者になりすまして機種変更が行われることを抑止することができる。
【００９８】
新機種の携帯電話を出荷するときに発行したパスワードおよび申込み受付時の受付番号を照合することにより、申込者でなければ機種変更実施を行うことができない。
【００９９】
新機種の携帯電話への開通確認について、メール機能、ＩＶＲ機能を使うことにより、作業を自動化し事業者の作業負荷を軽減することができる。
さらに、機種変更に係る事業を代理店を通さずに行うことができるため、事業者直販化を推進でき、余計な手数料を代理店などに払わずに済み、事業の健全化が図れる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の動作原理を示す原理図である。
【図２】本発明の実施の形態の構成例を示す図である。
【図３】携帯電話の機種変更の全体的な流れを示すフローチャートである。
【図４】機種変更申込み受け付け部の構成を示す図である。
【図５】機種変更申込みの受付処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】顧客情報のデータ構成例を示す図である。
【図７】予約情報のデータ構成例を示す図である。
【図８】機種変更を実施する処理の流れを示すフローチャートである。
【図９】更新された予約情報の例を示す図である。
【図１０】機種変更実施の確認処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】更新された顧客情報の例を示す図である。
【図１２】機種変更実施の確認の別の処理方法の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１  機種変更装置
２  第１の携帯電話
３  予約情報蓄積手段
４  ネットワーク情報
５  交換機
６  第２の携帯電話
７  メールサーバ
８  ＩＶＲ（自動音声応答）装置
１１  機種変更依頼確認手段
１２  識別番号取得手段
１３  切替指示手段
１４  機能確認手段
１４ａ  メール機能確認手段
１４ｂ  音声系機能確認手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
0003639194.tif 000011
【図１１】
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【図１２】
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