(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の交換機からのメッセージを受信し、第１の記憶手段に蓄える第１の処理装置と、
前記第１の記憶手段に蓄えられたメッセージから監視対象メッセージを抽出して第２の記憶手段に蓄える第２の処理装置と、
前記第２の記憶手段に蓄えられたメッセージから応答対象メッセージを抽出し第３の記憶手段に蓄える第３の処理装置と、
前記第３の記憶手段に蓄えられたメッセージを表示する表示装置と、
操作者の入力装置の操作にしたがって、前記第３の記憶手段内のメッセージをレポート作成グループとレポート作成保留グループとに分類して表示装置に表示すると共に、操作者の入力装置の操作にしたがって前記メッセージに対する応答レポートを作成するレポート作成手段と、
前記レポート作成手段によって作成されたレポートを所定の処理機関へ送信する送信手段と、
を具備してなる交換機の異常監視システム。
【請求項２】
前記レポート作成手段は、レポート作成中の前記メッセージについて作成者の名前を前記表示装置に表示することを特徴とする請求項１に記載の交換機の異常監視システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、複数の交換機の異常を監視し、異常が発生した場合に対策レポートを作成して所定機関へ送信する交換機の異常監視システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
全国ネットを有する交換網においては、多数の交換機が各ノード位置に設置され、一方、都心部には全ての交換機を統括する異常監視システムが設けられている。各交換機はそれぞれ自己監視機能を有しており、交換機の稼働中において、常時、稼働状態をチェックし、チェック結果を示すメッセージを専用線を介して異常監視システムへ送信する。異常監視システムは、各交換機からのメッセージを付属の大容量記憶装置に記憶させ、記憶させたメッセージを大画面のディスプレイによって表示する。
係員は、ディスプレイに多数表示されたメッセージの中から応答が必要なメッセージを選び、そのメッセージに対する応答レポート（故障対策等）をワープロ等によって作成し、ＦＡＸによって関連機関に送付する。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、従来の異常監視システムにおいては、各交換機から送信されるメッセージが大画面のディスプレイに表示される。しかし、交換機から送信されるメッセージには種々のものがあり、緊急の処置が必要なメッセージがある一方、対応処置を全く必要としないメッセージも多数混じっている。このため、係員は大画面に表示された多数のメッセージ中から対応処置が必要なメッセージを選び出し、応答レポートを作成することになるが、この際、対応処置が必要なメッセージをうっかり見落とす恐れがある。
【０００４】
また、上記の異常監視システムへ送信されたメッセージは多数の係員によって処置されるが、この時、同じ交換機の、時間が異なる対応処置を異なる係員が行う場合が発生する。このような場合、前の係員の処置を後の係員が知らない場合が多く、対応処置に整合性を欠く問題が発生する。さらに、上述した従来の異常監視装置は、応答レポートの処置をワープロ等で作成しＦＡＸで送るという手作業で行っていたため、処置に手間と時間がかかる問題があった。
【０００５】
この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、緊急処置が必要なメッセージを見落とすことがなく、また、異常内容を複数の係員が共有することができ、さらに、応答処置に手間と時間がかからない交換機の異常監視システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記の課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、複数の交換機からのメッセージを受信し、第１の記憶手段に蓄える第１の処理装置と、前記第１の記憶手段に蓄えられたメッセージから監視対象メッセージを抽出して第２の記憶手段に蓄える第２の処理装置と、前記第２の記憶手段に蓄えられたメッセージから応答対象メッセージを抽出し第３の記憶手段に蓄える第３の処理装置と、前記第３の記憶手段に蓄えられたメッセージを表示する表示装置と、操作者の入力装置の操作にしたがって、前記第３の記憶手段内のメッセージをレポート作成グループとレポート作成保留グループとに分類して表示装置に表示すると共に、操作者の入力装置の操作にしたがって前記メッセージに対する応答レポートを作成するレポート作成手段と、前記レポート作成手段によって作成されたレポートを所定の処理機関へ送信する送信手段とを設けて交換機の異常監視システムを構成したものである。
【０００７】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の交換機の異常監視システムにおいて、前記レポート作成手段が、レポート作成中の前記メッセージについて作成者の名前を前記表示装置に表示することを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しこの発明の実施形態について説明する。図１は同実施形態による異常監視システム１の構成を示すブロック図である。この図において、２，２，・・・は全国各地に設置された交換機に付属する端末であり、専用線およびルータ３を介して異常監視システム１のネットワークケーブル４に接続されている。コンピュータ５は、交換機端末２，２，・・・から時事刻々送られてくるメッセージを付属の記憶装置６に記憶すると共に、大画面５ａに表示する。
【００１０】
７は監視対象メッセージを抽出するメッセージ情報サーバである。各メッセージには予め内容識別コードが付されており、サーバ７はコンピュータ５の記憶装置６に記憶されているメッセージの中から監視対象メッセージを内容識別コードに基づいて選び出し、内部記憶装置に記憶させると共に、画面７ａに表示する。９は監視情報サーバであり、メッセージ情報サーバ７の記憶装置に記憶されているメッセージの中から応答対象メッセージを内容識別コードに基づいて選び出し、内部記憶装置に記憶させると共に、画面９ａに表示する。１１〜１６は応答対象メッセージに対する応答処理を行うクライアントである。
【００１１】
次に、クライアント１１〜１６について、クライアント１１を例にとり詳細を説明する。図２はクライアント１１を起動した時の画面１１ａの表示状態を示す図である。この図において、表示領域Ｅ１には、サーバ９の内部記憶装置に記憶されている応答対象メッセージが表示される。ここで、Ｍ１はメッセージ発生時刻、Ｍ２は交換機の設置されている場所、Ｍ３は交換機識別コード、Ｍ４は交換機名、Ｍ５は危険度表示、Ｍ６はメッセージ内容識別コード、Ｍ７はメッセージ内容である。
【００１２】
また、符号９ｂはレポート処理メニューである。いま、係員が「１．内容確認／操作」を選択すると、画面にユニット選択を指示する文字（図示略）が表示される。係員が表示領域Ｅ１のいずれかのメッセージのユニットを選択すると、画面表示に図３に示すＧ１、Ｇ２、Ｇ３の表示が行われる。ここで、Ｇ１は交換機に関するデータ（以下、交換機データという）であり、サーバ９の内部の記憶装置に予め設定されている交換機データベースから交換機識別コードＭ３（図２参照）に基づいて読み出され、表示される。また、Ｇ３は処理メニューである。
【００１３】
次に、係員が図３に示す「１．ジャーナル表示」を選択すると、符号Ｇ１で示す、その交換機において、その日に発生したメッセージがサーバ９の記憶装置から読み出され、表示される。
次に係員が、「２．アクションレポート作成」を選択すると、サーバ９の記憶装置内の過去のメッセージを集計したメッセージ集計ファイルから当該交換機のメッセージ集計データが読み出される。そして、前述した交換機データとメッセージ集計データとが書き込まれたレポートファイルが作成され、該ファイルがサーバ９の記憶装置に記憶される。そして、画面表示が図２の状態に戻る。この時、表示領域Ｅ１から、レポートファイルが作成されたメッセージが消去され、一方、表示領域Ｅ２に同メッセージが表示される。
【００１４】
また、図３の表示において、係員が応答レポートの作成を必要ないと判断した場合には、「３．監視へ移動」を選択する。この場合、画面は図２の表示に戻り、この時、表示領域Ｅ１から、上記の処理で選択されたメッセージが消去され、一方、表示領域Ｅ３に同メッセージが表示される。
【００１５】
このように、表示領域Ｅ１に表示された応答対象メッセージは、係員によって順次チェックされ、応答の必要なものはサーバ９の記憶装置にレポートファイルが作成された後メッセージが表示領域Ｅ２に移り、応答不要と判断されたメッセージは表示領域Ｅ３へ移る。
【００１６】
次に、図２の画面において、係員が「２．アクションレポート修正」を選択すると、「レポート番号を選択して下さい。」なる表示（図示略）が行われ、係員が表示領域Ｅ２からメッセージを選択すると、領域Ｅ２の該メッセージが編集中を示す
「ＥＤＩＴ  ｂｙ  〇〇〇〇〇〇〇〇〇」
なる表示に変わる。これにより、他のクライアント１２〜１６を操作している係員が、該メッセージの編集中を知ることができる。
【００１７】
また、係員がメッセージを選択すると、選択されたメッセージに対応するレポートファイルがサーバ９の記憶装置から読み出され、画面に表示される。係員はその画面において、故障状況、その対策、故障原因等を、書き込んで応答レポートを完成させる。ここで、対策としては、例えば、「パッケージを取り替えて下さい。」、「監視を続けて下さい。」等の指示が書き込まれる。そして、応答レポート作成を終了すると、画面が再び図２に戻る。
【００１８】
次に、係員が「４．アクションレポート手配」を選択すると、上記の処理で作成された応答レポートがメールサーバ（図示略）へ送られ、同メールサーバから予め決められた機関へ送信される。また、表示領域Ｅ２（図２）の対応するメッセージが消去され、該メッセージが表示領域Ｅ４に表示される。
なお、上記実施形態は単なる一例であり、この実施形態の種々の設計変更等も、発明の要旨を逸脱しない限り、この発明の技術的範囲に属することは勿論である。
【００１９】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、複数の交換機からのメッセージを受信し、第１の記憶手段に蓄える第１の処理装置と、前記第１の記憶手段に蓄えられたメッセージから監視対象メッセージを抽出して第２の記憶手段に蓄える第２の処理装置と、前記第２の記憶手段に蓄えられたメッセージから応答対象メッセージを抽出し第３の記憶手段に蓄える第３の処理装置と、前記第３の記憶手段に蓄えられたメッセージを表示する表示装置と、操作者の入力装置の操作にしたがって前記メッセージに対する応答レポートを作成するレポート作成手段と、前記レポート作成手段によって作成されたレポートを所定の処理機関へ送信する送信手段とを設けたので、次の利点を得ることができる。
【００２０】
(1)緊急処置が必要なメッセージを見落とすことがなく、確実に処理することができる。
(2)同じ交換機において過去に発生した異常について、係員が正確に知ることができ、これにより、従来よりさらに適切な対応を行うことができる。
(3)応答処置の手間と時間を従来より削減することができる。
【００２１】
また、この発明によれば、レポート作成手段が、操作者の入力装置の操作にしたがって、第３の記憶手段内のメッセージをレポート作成グループとレポート作成保留グループとに分類して前記表示装置に表示するようにしたので、緊急に応答が必要なメッセージと差し当たって応答する必要がないメッセージとを明確に分けることができ、応答作業の効率を上げることができる。
【００２２】
さらに、請求項２に記載の発明によれば、レポート作成手段が、レポート作成中のメッセージについて作成者の名前を表示装置に表示するようにしたので、複数の係員が応答レポート作成中のメッセージの担当者を即刻知ることができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】  この発明の一実施形態による交換機の異常監視システムの構成を示す概略構成図である。
【図２】  同異常監視システムにおけるクライアント１１の画面１１ａの表示例を示す図である。
【図３】  同画面１１ａの他の表示例を示す図である。
【符号の説明】
１…異常監視システム
２…交換機端末
５…コンピュータ
６…記憶装置
７…メッセージ情報サーバ
７ａ…表示画面
９…監視情報サーバ
９ａ…表示画面
１１〜１６…クライアント
【図１】
0003652565.tif 000002
【図２】
0003652565.tif 000003
【図３】
0003652565.tif 000004