(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
現金の預け入れ、払い戻し及び振込送金等の金融取引のためのデータ処理を行う勘定系システムと閉鎖通信網で接続され、銀行カードのカード読取装置を備えたＡＴＭと、
銀行における全顧客の氏名及び金融取引状況を含む顧客情報を収集し、当該収集した顧客情報を顧客データベースファイル（ＭＣＩＦ）内に格納する統合ＭＣＩＦサーバ装置と、
前記銀行の各営業店内に設置され、前記ＡＴＭとＬＡＮを介して接続され且つ前記統合ＭＣＩＦサーバ装置とは前記閉鎖型通信網と別個の双方向通信回線を介して接続されており、当該営業店における前記ＡＴＭにおいて処理された各顧客毎の顧客情報を営業店データベース装置内に一時的に格納し、当該顧客情報を前記統合ＭＣＩＦサーバ装置に送信する複数の営業店ＭＣＩＦサーバ装置と、
前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置と前記ＬＡＮ又は構内無線通信ネットワークを介して接続されたデータ処理装置又は携帯端末装置と、から構成され、
前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記複数の営業店ＭＣＩＦサーバ装置から送信される前記顧客情報を収集して更新し、当該更新された顧客情報を前記双方向通信回線を介して前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に転送し、
前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置は、前記統合ＭＣＩＦサーバ装置から送信された前記顧客情報を前記営業店データベース装置に格納し、前記ＡＴＭのカード読取装置に挿入された銀行カードに基づいて当該営業店に来店した顧客の前記顧客情報を前記営業店データベース装置から読み出し、来店した顧客の前記更新された最新の顧客情報を取得し、前記ＬＡＮ又は構内無線通信ネットワークを介して顧客の来訪と当該顧客の前記最新の顧客情報を前記データ処理装置又は携帯端末装置に対して送信することにより報知することを特徴とする銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項２】
前記統合ＭＣＩＦサーバ装置と前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置を接続する前記双方向通信回線は、ＴＣＰ／ＩＰネットワークであることを特徴とする請求項１に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項３】
前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に対して、前記更新された前記顧客情報を予め設定された時刻に自動的に転送し、又は前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置からの要求時に転送する、ことを特徴とする請求項２に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項４】
前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に対して、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置が指定した特定顧客の顧客情報のみを転送することを特徴とする請求項２に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項５】
前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に対して、前記顧客の顧客情報の中の予め設定された項目に関する情報、又は格納している当該顧客に関する全項目の顧客情報を転送することを特徴とする請求項４に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項６】
前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置は、前記顧客が使用する前記ＡＴＭの表示画面装置上に営業担当が接客する旨の画面表示を行うことを特徴とする請求項１に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項７】
前記営業担当が接客する前記顧客は、当該顧客の顧客情報内に予め設定した取引状態を示す情報を有する顧客であることを特徴とする請求項６に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項８】
前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置の営業店データベース装置には、営業担当が前記顧客に接客した際に得られた情報が入力されることを特徴とする請求項６又は７に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項９】
前記ＬＡＮ又は構内無線通信ネットワークを介して顧客の来訪と当該顧客の前記最新の顧客情報を前記データ処理装置又は携帯端末装置は、前記顧客情報を表示する画面表示手段とともに、音出力手段、振動表示手段、画面変化処理手段の少なくとも一つを備えること特徴とする請求項７に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【請求項１０】
前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置から前記携帯端末装置への前記顧客の来訪と当該顧客の前記顧客情報の送信は、前記構内無線通信ネットワークに替わって又は前記構内無線通信ネットワークと共に、公衆移動通信ネットワークを介して行われることを特徴とする請求項１に記載の銀行における顧客来店情報通知システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、銀行の営業店に設置されたＡＴＭを利用するために訪れた顧客の金融取引状況を含む顧客情報を収集し更新して顧客が来店した際に当該顧客の顧客情報を営業店内のデータ処理装置又は携帯端末装置に対して報知するようにした銀行における顧客来店情報通知システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、銀行の本店や営業店には、ＡＴＭ（現金自動預払機）が設置されており、このＡＴＭを設置する銀行には、現金の預入や払戻し、銀行振込送金などを処理するための勘定系システム、及び顧客属性情報を処理する業務系システムが構築されている。この業務系システムとしては、例えば、統合システムセンタ又は銀行本部などに管理サーバ及び統合顧客データベースファイル（ＭＣＩＦ:Marketing Customer Information File）システム（以下、適宜、「ＭＣＩＦシステム」と記載する）が設けられている。
【０００３】
勘定系システムは、銀行の総合システムセンタや銀行本部などに設置されるホストコンピュータ装置と、このホストコンピュータ装置に閉鎖通信網で収容された端末としての営業店における多数の現金自動預払機（ＡＴＭ）とから構成されている。
【０００４】
業務系システムでは、顧客ごとの、本店や複数の営業店におけるＡＴＭの利用を含む各種の銀行取引及びキャンペーンの対応状況やサービス利用状態（銀行利用状況）の収集情報を、営業店ごとに設けられたＭＣＩＦシステム（適宜、「営業店ＭＣＩＦサーバ装置」という）からフレームリレー網を通じて転送を受けたＭＣＩＦシステム（統合ＭＣＩＦサーバ装置）が収集している。この収集したデータベース情報を、例えば、営業店管理ＭＣＩＦシステム（営業店ＭＣＩＦシステム）がフレームリレー網を通じて、営業キャンペーン情報などとともにダウンロードしている。
【０００５】
そして、営業店管理ＭＣＩＦシステムとＡＴＭとの間のデータ転送によって、顧客の来店時に、得点（ポイント）を付与する営業キャンペーン案内やサービス（例えば、景品）提供案内を現金自動預払機の画面に表示している。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
このように上記従来例では、顧客の来店時に、ポイント付与やサービス提供の案内を行っているものの、効果的な営業促進となっていない。これは、このサービス（例えば、景品）提供が、顧客が出向く必要がある営業店の窓口（カウンタ）で実施されるためである。換言すれば、顧客が必ずサービスの提供を受けるために窓口に出向くとは限らないためである。
【０００７】
さらに、近時の、個々の顧客の個性化に適合した営業促進となっていない。すなわち、従来は、顧客ごとの個人属性情報（氏名、住所など）とともに、個性属性情報（嗜好情報など）を収集して、その営業活動を実施している。また、ポイント付与の案内やサービス提供案内が画面表示やカード発行によって顧客に対する営業促進が画一的に実施されており、対面による案内でないため、顧客ごとのキャンペーンやサービス提供への興味の度合いが正確に判明しない。
【０００８】
換言すれば、銀行利用状況が、より精緻に得られないため、より効果的な営業促進を可能にするために個々の顧客の個別の属性又は状況に対応した営業活動である「Ｏｎｅ−ｔｏ−ｏｎｅ」マーケティング（パーミッションマーケティング）が実施できないものである。
【０００９】
本発明は、このような従来の技術における課題を解決するものであり、本店や複数の営業店における顧客の銀行利用状況情報を、通信回線網を通じて収集かつ更新し、この顧客の来店を銀行利用状況情報や現在のキャンペーンやサービスの提供情報とともに営業部門などに通信報知できるようになり、その顧客ごとに対応した効果的な営業促進活動が可能になる、営業活動のための顧客の来店及び顧客情報の通信報知方法、銀行通信システム及びプログラムの提供を目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記課題を達成するために、本発明は、現金の預け入れ、払い戻し及び振込送金等の金融取引のためのデータ処理を行う勘定系システムと閉鎖通信網で接続され、銀行カードのカード読取装置を備えたＡＴＭと、銀行における全顧客の氏名及び金融取引状況を含む顧客情報を収集し、当該収集した顧客情報を顧客データベースファイル（ＭＣＩＦ）内に格納する統合ＭＣＩＦサーバ装置と、前記銀行の各営業店内に設置され、前記ＡＴＭとＬＡＮを介して接続され且つ前記統合ＭＣＩＦサーバ装置とは前記閉鎖型通信網と別個の双方向通信回線を介して接続されており、当該営業店における前記ＡＴＭにおいて処理された各顧客毎の顧客情報を営業店データベース装置内に一時的に格納し、当該顧客情報を前記統合ＭＣＩＦサーバ装置に送信する複数の営業店ＭＣＩＦサーバ装置と、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置と前記ＬＡＮ又は構内無線通信ネットワークを介して接続されたデータ処理装置又は携帯端末装置と、から構成され、前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記複数の営業店ＭＣＩＦサーバ装置から送信される前記顧客情報を収集して更新し、当該更新された顧客情報を前記双方向通信回線を介して前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に転送し、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置は、前記統合ＭＣＩＦサーバ装置から送信された前記顧客情報を前記営業店データベース装置に格納し、前記ＡＴＭのカード読取装置に挿入された銀行カードに基づいて当該営業店に来店した顧客の前記顧客情報を前記営業店データベース装置から読み出し、来店した顧客の前記更新された最新の顧客情報を取得し、前記ＬＡＮ又は構内無線通信ネットワークを介して顧客の来訪と当該顧客の前記最新の顧客情報を前記データ処理装置又は携帯端末装置に対して送信することにより報知することを特徴とする銀行における顧客来店情報通知システムを提供するものである。
【００１１】
ここで、前記統合ＭＣＩＦサーバ装置と前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置を接続する双方向通信回線は、ＴＣＰ／ＩＰネットワークであることを特徴とする。
【００１２】
そして、前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に対して、前記更新された前記顧客情報を予め設定された時刻に自動的に転送し、又は前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置からの要求時に転送する。
【００１３】
また、前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に対して、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置が指定した特定顧客の顧客情報のみを転送するようにする。
【００１４】
ここで、前記統合ＭＣＩＦサーバ装置は、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置に対して、前記顧客の顧客情報の中の予め設定された項目に関する情報、又は格納している当該顧客に関する全項目の顧客情報を転送するのである。
【００１５】
さらに、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置は、前記顧客が使用する前記ＡＴＭの表示画面装置上に営業担当が接客する旨の画面表示を行う。
【００１６】
また、前記営業担当が接客する前記顧客は、当該顧客の顧客情報内に予め設定した取引状態を示す情報を有する顧客とする。
【００１７】
さらに、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置の営業店データベース装置には、営業担当が前記顧客に接客した際に得られた情報が入力されることを特徴とする。
【００１８】
ところで、前記ＬＡＮ又は構内無線通信ネットワークを介して顧客の来訪と当該顧客の前記最新の顧客情報を前記データ処理装置又は携帯端末装置は、前記顧客情報を表示する画面表示手段とともに、音出力手段、振動表示手段、画面変化処理手段の少なくとも一つを備える。
【００１９】
また、前記営業店ＭＣＩＦサーバ装置から前記携帯端末装置への前記顧客の来訪と当該顧客の前記顧客情報の送信は、前記構内無線通信ネットワークに替わって又は前記構内無線通信ネットワークと共に、公衆移動通信ネットワークを介して行われるのである。
【００２０】（削除）
【００２１】（削除）
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【００３６】
これにより、本発明の銀行における顧客来店情報通知システムにおいては、銀行の基幹システムであり多少のシステム変更に対しても膨大な変更作業時間と費用を伴う勘定系システムの変更を行うことなく、業務系システムだけで、銀行の各営業店において、顧客の来店の際に、当該顧客の更新された顧客情報に即応したキャンペーンやサービス案内を迅速に提供することを可能にしたのである。
【００３７】
そして、顧客の通信報知を受けた営業担当者や管理者が即時に顧客と対面した効果的な営業促進活動を行うことが出来るようになる。換言すれば、顧客ごとの精緻な「Ｏｎｅ−ｔｏ−ｏｎｅ」マーケティング／パーミッションマーケティングが可能にし、来店した顧客ごとに、効果的な営業促進活動を行うことが可能になる。
【００３８】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の銀行における顧客来店情報通知システムの実施形態を図面参照の上で詳細に説明する。
【００３９】
図１は、本発明の銀行における顧客来店情報通知システムの実施形態における構成を示す外観図である。
図１において、この例は、銀行の本店や管理センタなどに設けられる総合センタ通信システム１と、各地の銀行支店やＡＴＭ店舗などに設けられる営業店通信システム２と、顧客の情報を統合して処理（例えば、顧客の情報登録やバージョンアップ管理）する本店通信システム３と、これらの通信システム１〜３が接続されたＴＣＰ／ＩＰネットワークとしてのフレームリレー網４を有している。
【００４０】
図１に示す総合センタ通信システム１は、ＭＣＩＦシステムとしてのＭＣＩＦサーバ装置１０（１０ａ，１０ｂ）、基幹的なコンピュータ処理を実行する管理サーバ１１、及び顧客ごとの銀行利用状況の収集情報（この実施形態では、適宜、顧客情報と記載する）を更新して収集かつ転送するためのデータベース装置１２を有している。さらに、総合センタ通信システム１には、フレームリレー網４との通信制御を実行するための通信制御装置ＢＣＮ１３が設けられている。
【００４１】
図１に示す営業店通信システム２には、例えば、侵入防止用のファイアウォールアプリケーションなどを実装したルータ２０と、ＵＮＩＸワークステーションのＬＡＮ（１０ＢＡＳＥ−Ｔ規格）などをもって各装置を収容する集線装置（ハブ）２１と、スイッチ２２と、各種の事務処理用の小型汎用コンピュータ２３と、通信報知管理用の小型汎用コンピュータ２４とを有している。
【００４２】
さらに、営業店通信システム２は、営業店管理ＭＣＩＦシステムとしてのデータベース装置２５及び営業店における営業店ＭＣＩＦサーバ２６を有し、さらに、複数が設置される現金自動預払機（ＡＴＭ）２７が設けられている。
【００４３】
データベース装置２５は、営業店ごとに来店した顧客の新たな銀行利用状況の収集情報を一時的に格納して総合センタ通信システム１に転送し、また、総合センタ通信システム１からの銀行利用状況の収集情報をダウンロードした際に格納するものである。
【００４４】
さらに、営業店通信システム２には、顧客の来店時に、その顧客名や家族などの銀行利用状況の収集情報を小型汎用コンピュータ２４から受け取って送信する送信装置としてのワイヤレスターミナルナダプタ（ワイヤレスＴＡ）２８と、このワイヤレスＴＡ２８からの送信情報を受信して画面表示する携帯端末２９とを有している。すなわち、この営業店通信システム２は、いわゆる、公衆回線網のＰＨＳ（Personal Handyphone System）方式に対比される構内ＰＨＳ方式（構内無線通信ネットワーク）である。
【００４５】
なお、小型汎用コンピュータ２４、ワイヤレスＴＡ２８及び携帯端末２９の組み合わせを、適宜、営業店通信報知システムと表記する。
【００４６】
さらに、営業店通信システム２には、オペレーションシステム（ＯＳ／ＷｉｎｄｏｗｓＮＴなど）対応の各装置への図示しないバッテリーバックアップを行うＵＰＳ（無停電電源装置）や、各種の印刷出力を行うページプリンタなども設けられるのが一般的である。
【００４７】
営業店通信システム２におけるワイヤレスＴＡ２８は、ＰＨＳ方式やＰＤＣ（Personal Digital Cellular Telecommunication System）方式の場合、携帯端末２９との通信を実行する周波数切替シンセサイザ、受信電界強度（ＲＳＳＩ）検出部を備えた無線送受信部、変調・復調部、時分割多重化部、コーディック（符号化・復号化）部、マイクロプロセッサ（ＭＰＵ）、外部インタフェース（Ｉ／Ｆ、小型汎用コンピュータ２４接続用）、メモリなどを備えた構成が考えられる。
【００４８】
また、携帯端末２９は、ＰＨＳ方式やＰＤＣ方式の場合、周波数切替シンセサイザ、受信電界強度（ＲＳＳＩ）検出部を備えた無線送受信部、変調・復調部、時分割多重化部、コーディック（符号化・復号化）部、マイクロプロセッサ（ＭＰＵ）、外部インタフェース（Ｉ／Ｆ）部、メモリ、キーパッド及び着信表示発光ダイオードや液晶ディスプレイなどの表示部、及び送話用マイクロホンと受話用スピーカなどを備えた構成が周知である。
【００４９】
携帯端末２９は、携帯装置のみならず固定装置やワイヤレスＴＡ２８を使用しないＰＨＳ方式やＰＤＣ方式である公衆移動通信ネットワークとしての公衆回線網を利用した変形例も用いられる。これらの変形例については、以降の図３及び図４をもって詳細に説明する。
【００５０】
図１に示す本店通信システム３は、ルータ３０と、スイッチ３１と、サーバ３２と、本店におけるＭＣＩＦ用のサーバ（本店ＭＣＩＦクライアント）３３とを有している。
【００５１】
図１に示すフレームリレー網４は、その構成及び伝送方式が既知であり、デジタル交換機（ＰＢＸ）を回線網に設置したＩＳＤＮから進展した通信網構成である。
【００５２】
なお、フレームリレー網４は、他の高速伝送方式（例えば、非対象型デジタル伝送）を適用しても良く、また、高速通信方式（例えば、ギガビット高速データ通信方式）を適用しても良い。さらに、フレームリレー網４は、トラフィック量が小さい場合は、アナログ電話ネットワークＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network）でも以下同様に機能する。
【００５３】
図１に示すサーバは、汎用コンピュータに通信プロトコル機能やデータベーストラッキング処理機能などを追加したものであり、その動作は汎用コンピュータと基本的に同様である。
【００５４】
なお、図１に示す構成は、顧客ごとの銀行利用状況収集情報を処理する業務系システムに対応するものである。また、業務系システムとともに設けられる勘定系システムは、現金の預入や払戻し、銀行振込送金などを処理するためのものであり、この業務系システムと勘定系システムとは、通信ネットワーク構成上で独立している。勘定系システムは、銀行の基幹システムであり、多少のシステム変更に対しても膨大な変更作業時間と費用を伴う。したがって、容易には変更できないため、本発明は業務系システム上で実施している。このように勘定系システムは、本発明と直接関連しないため、その図示及び説明を省略した。
【００５５】
図２は、ＡＴＭ２７の要部構成例を示すブロック図である。
図２において、ＡＴＭ２７は、インタフェース（Ｉ／Ｆ）回路４１、マイクロコンピュータ４２、メモリ４３、情報記録媒体用のドライブ装置４４、ビデオ（Ｖ）−ＲＯＭ４５を備えている。さらに、ＡＴＭ２７は、タッチパネルとして構成されるカラー表示装置（ＣＲＴやＬＣＤ）４６及び入力操作装置４７、顧客情報を格納したデータベースとなるハードディスク装置４８、音出力用のスピーカ４９，Ｉ／Ｏ回路５０を備えている。
【００５６】
さらに、ＡＴＭ２７には、現金の収納・出入機構５１と、預金・引出用のカード読取装置５２と、画面表示用の、例えばドットフォントを格納したフォント回路５３とともに、通帳読取・印字装置５４及び合成音声出力回路５５を有している。
【００５７】
なお、総合センタ通信システム１、営業店通信システム２及び本店通信システム３は、ＭＰＵが実行する通信プロトコルやプログラムによって、本発明を実施している。この通信プロトコルやプログラムは、汎用ＴＣＰ／ＩＰ通信プロトコルやプログラムとともに、本発明を実施するための専用の通信プロトコルやプログラムを組み合わせて実装している。換言すれば、流通性を有した汎用ソフトウェアパッケージ（ＣＤ−ＲＯＭ，ＭＯなどの情報記録媒体）として提供される。なお、この情報記録媒体には、半導体メモリ、デジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）など半導体固体素子も含まれる。さらに、通信ネットワーク上を伝送する、前記したプログラムも本発明の範疇である。
【００５８】
図３は、図１中の携帯端末２９の詳細構成及び変更例を説明するための図であり、図４は、図１中の携帯端末２９構成のさらに変更例を説明するための図である。
【００５９】
図３を参照すると、営業店通信システム２には、顧客の来店及びその顧客の情報を情報報知管理用の小型汎用コンピュータ２４から受け取って送信するためのワイヤレスＴＡ２８と、このワイヤレスＴＡ２８からの送信情報を受信して画面表示する携帯端末２９とが設けられている。
【００６０】
ここでの携帯端末２９Ａは、銀行内の、例えば営業案内係（フロアレディ）が使用するものであり、受信装置及び双方向通信としてのＰＨＳ方式の携帯電話機６０と、モバイルコンピュータ（携帯情報処理端末）としてのパームトップ端末（ＰＤＡ）６２とを有し、この携帯電話機６０とパームトップ端末６２との間が変復調器６３かつケーブルによる接続（ワイヤード接続）となっている。
【００６１】
また、携帯端末２９Ｂは、ＰＨＳ方式の携帯電話機６０と、固定情報処理装置としての小型汎用コンピュータ６１とを有し、この携帯電話機６０と小型汎用コンピュータ６１との間が変復調器（伝送装置）かつワイヤード接続となっている。
【００６２】
さらに、携帯端末２９Ｃは、ＰＨＳ方式の携帯電話機６０と、このＰＨＳ方式の携帯電話機６０に接続された無線回線接続装置としてのブルーツース（Bluetooth）方式の送受信機６４とを有している。さらに、この送受信機６４と微弱電波の無線区間で接続する送受信機を備えたパームトップ端末６５とを有している。
【００６３】
また、携帯端末２９と、同様な動作を行う管理装置６６が設けられている。この管理装置６６は、例えば、営業担当の机などに設置される小型汎用コンピュータである。この管理装置６６は、銀行内の営業案内係（フロアレディ）に対するアドバイスを行うために使用するものである。なお、管理装置６６は営業担当者とともに、預金役席、融資役席、支店長なども利用して、その顧客に対する顧客ごとへの効果的な営業促進活動を行う。
【００６４】
なお、この構成では、管理装置６６はＬＡＮによって構成（ＬＡＮサーバは省略）してワイヤードインタフェース接続し、又は、直接小型汎用コンピュータ２４にインタフェース接続（例えば、ＵＳＢ／ＳＩＳＣインタフェース接続）する構成でも良い。
【００６５】
図４を参照すると、この例は、ワイヤレスＴＡ２８に代えて、ＰＨＳ公衆移動通信網を適用したものである。この例では、営業店通信システム２の小型汎用コンピュータ２４に変復調装置７０が接続され、かつ、この変復調装置７０にデジタル移動電話回線網７１が接続されている。このデジタル移動電話回線網７１の屋外装置（セル基地局）との無線区間で図３に対応する携帯端末２９Ａ〜２９Ｃと基本的に同様の構成かつ動作である携帯端末７５Ａ，７５Ｂ，７５Ｃを有している。
【００６６】
以下、この実施形態の動作について説明する。
図１において、総合センタ通信システム１、営業店通信システム２及び本店通信システム３は、例えば、次の図５に示すプログラム・プロトコルスタックを実行している。
【００６７】
図５は、図１に示す構成の要部プログラム・プロトコルスタックを説明するための図である。
（１）総合センタ通信システム１において、
・配信コントロールアプリケーション
・ＭＣＩＦコントロールアプリケーション
・ＯＳ（ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ）
・ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission
Control Protocol/Internet Protocol）
プロトコル）
（２）営業店通信システム２において、
・ＴＣＰ／ＩＰ（通信プロトコル）
・ＯＳ（ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ）
・配信アプリケーション（ＡＴＭ２７）と営業店ＭＣＩＦサーバ２６との間のファイル転送（配信ファイル）の実行
この転送対象のファイルは、動画（初期画面）、静止画（伝送中画面）、静止画（顧客別画面）、テロップ（初期画面）、全銀情報ファイルである。
・配信コントロールアプリケーション
・配信ファイル（配信対象ファイル及び一世代前のファイル登録）
・ＭＣＩＦアプリケーション（顧客属性情報の検索／回答）
・ＭＣＩＦコントロールアプリケーション
・営業店ＭＣＩＦ（データベースエンジンによる営業店のＭＣＩＦ検索）
（３）ＡＴＭ２７において、
・ＴＣＰ／ＩＰ
・勘定系取引用の通信アプリケーション
・ＯＳ（ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ）
・ＯＳの違いを吸収するためのミドルウェア
・業務アプリケーション（勘定系取引実行用）
・ＭＣＩＦ連動ファイル配信／動画フェーズ
【００６８】
このような（１）から（３）のプログラム・プロトコルスタックによって、そのＭＣＩＦ連動では、顧客情報（銀行利用状況の収集情報）要求、及び顧客情報回答のシーケンスを実行し、さらに、ファイル配信では、配信要求、及び配信回答のシーケンスを実行している。
【００６９】
本店通信システム３は、総合センタ通信システム１への顧客セグメント情報（銀行利用状況の収集情報（顧客情報）を細分化した個々の情報）の登録やバージョン管理、及び総合センタ通信システム１からの顧客の来店情報を取得する処理を実行している。
【００７０】
図１に示す各小型汎用コンピュータやサーバは、汎用小型コンピュータやコンピュータ構成に通信プロトコル機能やデータベーストラッキング処理機能などを追加したものであり、その動作と基本的に同様の構成である。
【００７１】
ワイヤレスＴＡ２８及び携帯端末２９の動作は、ＡＲＩＢ−２８規格のＰＨＳ方式の場合、例えば、伝送速度３２ｋｂｐｓ又は６４ｋｂｐｓ（３２ｋｂｐｓ×２）による通信を実行する。
【００７２】
なお、ＡＲＩＢ−２７規格のＰＤＣ方式やＴＩＡ標準ＩＳ９５系／ＩＭＴ−２０００のＮ／Ｗ−ＣＤＭＡ方式を適用しても良い。
【００７３】
フレームリレー網４は、ＩＴＵ−Ｔ勧告によるパケット交換手順（Ｘ．２５プロトコルなど）で実行する。
【００７４】
図６は総合センタ通信システム１と営業店通信システム２との間の処理内容を示す図であり、図７は総合センタ通信システム１と営業店通信システム２との間の顧客情報のダウンロード及びアップロード手順のフローチャートである。
【００７５】
図６において、営業店通信システム２におけるＡＴＭ２７は営業店管理ＭＣＩＦシステムであるデータベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６（図１参照）に顧客がＡＴＭ２７を利用した情報（以降の図１０参照）を転送している。また、次に説明するように、データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６からの顧客セグメントに対応した処理、及びそのコンテンツの画面表示などを行う。これは、例えば、景品提供サービスやイベントの画面表示案内、以降で説明するスクラッチカードの発行である。
【００７６】
次に、図６及び図７において、営業店通信システム２が、総合センタ通信システム１が収集している顧客情報の取得スケジュールを判断する（図７（以下、省略）のステップＳ１，Ｓ２）。これは、例えば、営業店での開店時に、この営業店を利用している顧客情報の全てを取り込む場合である。また、顧客がＡＴＭ２７に通帳や銀行カードを挿入した時点で、この顧客のみの顧客情報を追加して取り込む。
【００７７】
このステップＳ２の判断後に、総合センタ通信システム１からの顧客情報を営業店通信システム２がダウンロードする。このダウンロードでは、図６に示すように顧客セグメント情報（銀行利用状況の収集情報（顧客情報）を細分化した個々の情報）、コンテンツの自動ダウンロード、スケジュールファイルの自動ダウンロードである。これらは、図７ステップＳ３に示すうように、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）ファイルで実行する。
【００７８】
このダウンロードによる顧客情報をダウンロードフォルダとして営業店通信システム２の営業店管理ＭＣＩＦシステムであるデータベース装置２５（図１参照）に格納する。営業店通信システム２では、ＦＴＰファイルの取得に失敗すると（ステップＳ４：Ｎｏ）、ステップＳ９に移行して、そのＦＴＰファイルの取得の失敗レポートを作成し、次に、ＦＴＰファイル書き込みを行い、ダウンロード結果ファイルをアップロードフォルダによって総合センタ通信システム１へ通知する（ステップＳ１０）。
【００７９】
営業店通信システム２では、ＦＴＰファイルの取得が成功すると（ステップＳ４：Ｙｅｓ）、ＦＴＰファイル（現在格納している顧客情報に対応）の削除を実行し、ダウンロード顧客ファイルをもって総合センタ通信システム１に通知する（ステップＳ５）。この場合、総合センタ通信システム１は、例えば、現在格納している顧客情報を書き替え状態に設定する。
【００８０】
次に、営業店通信システム２では、ＦＴＰファイル削除が成功すると（ステップＳ６：Ｙｅｓ）、管理フォルダ（営業店管理ＭＣＩＦシステムであるデータベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６／図１参照）へインポートファイル格納処理を行う（ステップＳ７）。この格納が成功すると（ステップＳ７：Ｙｅｓ）、ステップＳ９に移行して、そのＦＴＰファイル取得の成功レポートを作成し、次に、ＦＴＰファイル書き込みを行い、ダウンロード結果ファイルをアップロードフォルダによって総合センタ通信システム１へ通知する（ステップＳ１０）。
【００８１】
なお、ステップＳ４で取得に失敗した場合（Ｎｏ）とステップＳ６で削除に失敗した場合（Ｎｏ）、及びステップＳ８で格納に失敗した場合（Ｎｏ）は、それぞれステップＳ９に移行して、その失敗レポートを作成し、次に、ＦＴＰファイル書き込みを行い、ダウンロード結果ファイルをアップロードフォルダによって総合センタ通信システム１へ通知する（ステップＳ１０）。
【００８２】
このようにして営業店通信システム２では、営業店管理ＭＣＩＦシステムのデータベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６が顧客情報を総合センタ通信システム１から取り込むと、図６に示すように、顧客の来店を営業担当に通信報知するためのポップアップ画面表示、顧客セグメント別のコントロール機能、ポップアップ画面顧客セグメント名表示、来店状況表示を実施する。
【００８３】
図８は営業店通信システム２の顧客情報の詳細なアップロード手順のフローチャートである。
図８において、営業店通信システム２の小型汎用コンピュータ２４が営業店ＭＣＩＦサーバ２６のスケジュールを調べる（ステップＳ２０）。ここで営業店ＭＣＩＦサーバ２６が停止の場合（ステップＳ２１：Ｙｅｓ）、現在の顧客情報を営業店管理ＭＣＩＦシステムのデータベース装置２５から取り出す。ここで現在の顧客情報は、営業店の営業終了時間後である。この場合、現在の顧客情報は、当日までの顧客ごとの銀行利用状況の収集情報である。
【００８４】
この当日までの顧客ごとの銀行利用状況の収集情報（顧客情報）の取得に成功すると（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）、営業店ＭＣＩＦサーバ２６が、顧客のそれぞれの来店による顧客情報をＣＳＶ（Comma Separated Value）ファイルに生成する（ステップＳ２４）。次に、ステップＳ２４の取得失敗の場合（Ｎｏ）、ステップＳ２４のＣＳＶファイル処理後に、それぞれのレポートを作成し、さらにＦＴＰファイルの取得の成功レポートを作成し（ステップＳ２５）、次に、ＦＴＰファイル書き込みを行い、このダウンロード結果ファイルをアップロードフォルダによって総合センタ通信システム１へ通知してシャットダウン待機状態になる（ステップＳ２６，Ｓ２７）。
【００８５】
このようにして、ＭＣＩＦシステム（総合センタ通信システム１）は、営業店ごとに該当する顧客情報（顧客セグメント情報／銀行利用状況の収集情報（顧客情報）を細分化した個々の情報）、例えば、顧客の銀行番号、営業店（支店）番号、口座番号を顧客データベースとして切り出している。さらに、この顧客データベース情報にＡＴＭ画面をセットし、この顧客へのキャンペーンやサービス実施情報をエキスポートし、営業店通信システム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）がインポート（ダウンロード／インストール）している。この後に、以降の図１４から図１７をもって詳細に説明する説明する営業部門への通信報知が行われる。
以下、これらの営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）の要部処理を詳細に説明する。
【００８６】
図９は、図１中の営業店通信システム２におけるデータベース装置２５の格納内容を説明するための図であり、図１０はデータベース装置２５の詳細な格納内容を説明するための図である。
【００８７】
図９及び図１０を参照すると、ここでの情報は、ＭＣＩＦシステム（総合センタ通信システム１）及び営業店管理ＭＣＩＦシステムが管理する顧客情報である。格納内容は、顧客テーブル及び来店テーブルからなり、この格納内容が顧客属性情報である。すなわち、日頃の顧客の取引状況や顧客ごとに異なる性質の情報である。顧客テーブルは、業務に必要な期間中（少なくとも口座開設中）保存され、抽出顧客データと表示メッセージとが関連付けられており、銀行番号、営業店（支店）番号、口座番号、名前、画面ＩＤ、キャンペーンレシート（スクラッチカード）有無である。来店テーブルは、保存期間があり、日付、時刻、銀行番号、支店（営業店）番号、自動機番号、顧客対応有無である。なお、図１０は図９に示す顧客情報の項目である。すなわち、個々の項目が顧客セグメント情報（銀行利用状況の収集情報（顧客情報）を細分化した個々の情報）を示している。なお、項目における格納内容（例えば、実際の住所氏名などの表記）については省略した。
【００８８】
この項目に対して、来客時の通信報知を行うか否かの選択設定を行う。この選択は、本店通信システム３（本店）側の本部などが計画したキャンペーンに対応して選択する。例えば、住宅ローンのキャンペーン中は、住宅購入年齢層や買い換え年齢層などを選択する。この選択は本店通信システム３からＭＣＩＦシステム（総合センタ通信システム１）の図９に示す顧客テーブル及び来店テーブルにおける項目（顧客セグメント情報）に、その来客時の通信報知を実施するための選択設定を行う。このような選択では、前記した住宅ローンのキャンペーンに対応した住宅購入年齢層や買い換え年齢層の全国規模の選択にかかわらず、顧客を地域、期間、商品種類によって限定する選択設定も可能である。
【００８９】
この選択設定が行われた図９に示す顧客テーブル及び来店テーブルにおける項目（顧客セグメント情報）が、営業店管理ＭＣＩＦシステム（営業店通信システム２／データベース装置２５、営業店ＭＣＩＦサーバ２６）からダウンロード要求を受けたときに、ＭＣＩＦシステム／総合センタ通信システム１から切り出されて転送されることになる。
【００９０】
なお、本店通信システム３（サーバ３２、本店ＭＣＩＦクライアント３３）は、顧客セグメント情報の登録とともに、システム変更に伴うバージョン管理、及び総合センタ通信システム１からの顧客の来店による新たな情報を取得する処理を実行している。本店通信システム３側では、この来店による新たな情報に基づいて、新たなキャンペーンやサービスの企画立案を行っている。
【００９１】
図１１は、ＡＴＭ２７と営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）との間の処理手順を示すフローチャート・シーケンス図であり、図１２はＡＴＭ２７と営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）との間の処理の概略を示すブロック図である。
【００９２】
図１１及び図１２において、ここでは営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）が、営業担当への顧客情報を生成して図１中の小型汎用コンピュータ２４及びワイヤレスＴＡ２８から携帯端末２９へ通知報知するまでの処理を示している。
【００９３】
図１１及び図１２において、ＭＣＩＦシステム（総合センタ通信システム１）から切り出された顧客情報（銀行利用状況の収集情報／セグメント情報、図１０参照）が営業店通信システム２のデータベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６に格納される。
【００９４】
この後、データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６とＡＴＭ２７との間が図５に示したＴＣＰ／ＩＰリンクオープン（ＬＡＮ接続）され、図２に示したＡＴＭ２７のカード読取装置５２に、顧客が銀行カードを挿入し、又は図２に示した通帳読取・印字装置５４に通帳が挿入される。顧客情報（銀行番号、支店（営業店）番号、口座番号等の図９に示した顧客テーブル及び来店テーブルを読み取り、この顧客情報を営業店ＭＣＩＦサーバ２６に転送する。
【００９５】
営業店ＭＣＩＦサーバ２６は、顧客サービス実施情報を検索する。ここで検索できた顧客ごと特別画面情報をＡＴＭ２７に転送して、ＡＴＭ２７が顧客特別画面を図２中のカラー表示装置４６に画面表示する。この顧客特別画面は、現在のキャンペーン内容やサービス提供内容である。なお、顧客サービス実施情報が検索できなかった場合は、通常の顧客銀行取引の表示画面による預金引き出しなどを実施する。
【００９６】
また、営業店ＭＣＩＦサーバ２６は、検索した顧客情報において、この顧客が特別な顧客の場合、来店テーブルを更新し、図１中の小型汎用コンピュータ２３がポップアップ表示を行い、この営業店通信システム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）の管理者に注意を促す。そして、営業店通信報知システムにおける図１に示した小型汎用コンピュータ２４を通じてワイヤレスＴＡ２８から携帯端末２９へ、特に予め設定を行った場合などの特別顧客の来店にかかる通信報知を行う。
【００９７】
なお、図２中のカラー表示装置４６に顧客特別画面を表示した場合の、サービス提供内容の具体例を次に説明する。
【００９８】
図１３は、図１２中のサービス提供内容の具体例を示す図である。
図１３において、このサービス提供内容の具体例は、いわゆる、スクラッチカードである。例えば、このスクラッチカードの削り部分の点数によって顧客にポイントを提供し、又は景品を提供するものである。
【００９９】
この場合、キャンペーン提供やサービス提供による顧客の反応、すなわち、ＡＴＭ２７の顧客の対応状態が、顧客情報として自動的にデータベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６に収集されて、総合センタ通信システム１にアッブデートされる。また、顧客ごとのスクラッチカードの取扱状態が、銀行の窓口などで会話を通じで判明するため、この情報を小型汎用コンピュータ２３などからデータベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６に転送する。
【０１００】
これによって、より精緻な顧客情報を収集し直すことが出来るようになる。したがって、この新たな顧客情報に基づいて、次回の来店顧客ごとに、さらに効果的な営業促進活動が可能になる。
【０１０１】
このような営業促進活動を通じて収集された顧客情報を総合センタ通信システム１で一括して収集し、この客情報を取り込んだ営業店通信システム２において、その顧客の来店及顧客情報を営業部門などに通信で報知している。すなわち、その顧客ごとに対応した効果的な営業促進活動を、銀行内の営業案内係や営業担当者とともに、預金役席、融資役席、支店長なども行うことになる。
【０１０２】
以下、顧客の来店及び顧客情報を営業部門への通信報知について説明する。
図１４は、顧客の来店及び顧客情報を営業部門へ通信報知するとともに、その営業促進活動を説明するための図であり、図１５は通信報知の処理手順を示すフローチャートである。
【０１０３】
図１４において、営業店通信報知システムにおける図１に示した小型汎用コンピュータ２４を通じてワイヤレスＴＡ２８から携帯端末２９へ、「予め設定を行った特別顧客の来店にかかる通信報知」が行われる。この転送データが営業店通信報知システムにおける携帯端末２９で画面表示される。
【０１０４】
ここでの「予め設定を行った特別顧客」は、前記した図９に示す顧客テーブル及び来店テーブルにおける項目（顧客セグメント情報）に、その来客時の通信報知を行うための選択設定によるものである。
【０１０５】
来店にかかる通信報知は、図１５に示すように、まず、ＡＴＭ２７から営業店通信システム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）が自動的に顧客情報を受け取る（ステップＳ３０）。この顧客情報に対して、営業店管理ＭＣＩＦシステムの営業店ＭＣＩＦサーバ２６がデータベース装置２５を検索する（ステップＳ３１）。
【０１０６】
この検索で顧客情報がヒットした場合（ステップＳ３２：Ｙｅｓ）、さらに、ポップアップ表示の設定を判断し（ステップＳ３３）、ここで設定されている場合（Ｙｅｓ）、営業店ＭＣＩＦサーバ２６が、そのポップアップ表示を行う（ステップＳ３４）。次に、顧客情報の転送（無線送信）が設定されているかを判断し（ステップＳ３５）、転送が設定されている場合（Ｙｅｓ）、ワイヤレスＴＡ２８から携帯端末２９への送信を実行する（ステップＳ３６，Ｓ３７）。なお、この送信（通信報知）の実行時に、ＡＴＭ２７の図２に示すカラー表示装置４６に、営業担当がお伺いする旨の画面表示を行うことも可能である。
【０１０７】
図３の携帯端末２９Ａの例では、ＰＨＳ方式の携帯電話機６０の電源オン（ＯＮ）が判断され（ステップＳ３８）、オンの場合（Ｙｅｓ）、ワイヤレスＴＡ２８からの着信を、例えば、バイブレータで報知する。ここでＰＨＳ方式の携帯電話機６０がワイヤレスＴＡ２８からの転送データの送信波を受信したかを判断する（ステップＳ４０）。この受信が行われた場合（Ｙｅｓ）、パームトップ端末６２へ、顧客情報を転送する。パームトップ端末６２が、受け取った転送データ（顧客情報）を次の図１６及び図１７に示すように画面表示する。
【０１０８】
図１６は、通信報知における顧客情報の表示内容を説明するための図である。
図１６において、（ａ）は顧客情報におけるセグメント化データの表示開始状態を示し、（ｂ）は顧客情報におけるセグメント化データを追加表示する状態を示している。
【０１０９】
この通信報知における表示内容において、例えば、図１６（ａ）では、図３に示す携帯端末２９Ａにおけるパームトップ端末６２に、図に示すように複数のＡＴＭ２７における「番号１０」とともに、銀行利用状況の収集情報（顧客情報）における顧客セグメントとしての「投資信託対象」が表示されている。また、この顧客セグメントに対応する顧客名「アサヒタロウ」が表示され、かつ、ＡＴＭ２７の「操作開始時刻」が表示されている。
【０１１０】
この表示画面による情報を受けた営業担当、例えば、図１４に示す営業案内係が、この番号１０のＡＴＭ２７を操作している顧客に対面し、その営業促進活動を行う。例えば、「投資信託対象」に対する現在の困り事がないかや、ＡＴＭ２７の操作中に画面表示されたキャンペーンやサービスに対する捕捉的な説明などを行う。
【０１１１】
なお、この画面では、「番号１０」から「操作開始時刻」までが表示されているが、この顧客名「アサヒタロウ」をオブジェクト指示すると、この顧客に関する詳細な顧客情報（図１０参照）を営業店通信システム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）から取り込んで画面表示する。これによって、より精緻な顧客への営業対応が可能になる。
【０１１２】
次に、図１６（ａ）に続く図１６（ｂ）の表示画面では、次に来店し、かつ、通信報知が設定された顧客が画面表示される。ここでは、ＡＴＭ２７を操作している顧客の「ＡＴＭ番号９」「住宅ローン」顧客名「アサヒタロウ」「操作開始時刻」が画面表示されている。この場合も、表示画面による情報を受けた営業担当、例えば、図１４に示す営業案内係が、この番号９のＡＴＭ２７を操作している顧客に対面し、その営業促進活動を行う。例えば、「住宅ローン」に対する現在の困り事がないか否か、又は、ＡＴＭ２７の操作中に画面表示されたキャンペーンやサービスに対する捕捉的な説明などを行う。
【０１１３】
なお、ここでは種別欄にマーク（特別色）の表示を行っているが、これは顧客に対する注意のためのものである。この注意表示の選択は、予め図９及び図１０に示すデータベース装置２５の詳細な格納内容に設定される。すなわち、営業店ごとに重要（優良）な顧客を示し、又は表示色を変更して、問題が生じている顧客（返済が滞っている／不良）などを区別するものである。
【０１１４】
また、この顧客名「アサヒハナコ」をオブジェクト指示すると、この顧客に関する詳細な顧客情報（図１０参照）を営業店通信システム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）から取り込んで画面表示する。したがって、より精緻な顧客ごとの営業対応が可能になる。さらに、次の画面が表示される。
【０１１５】
図１７は、通信報知における顧客情報の他の表示内容を説明するための図である。
図１７において、（ａ）顧客情報におけるセグメント化データ全部の表示状態を示し、（ｂ）は顧客情報におけるセグメント化データのスクロール表示状態を示している。
【０１１６】
次に、図１６（ｂ）に続く図１７（ａ）の表示画面では、表示可能な最大の来店顧客数が示されている。ここでは、８件の顧客情報が画面表示されている。この表示内容は、図６（ａ）（ｂ）と同様である。そして、この最大の来店顧客数に、さらに、次に来店した顧客が有る場合、最も古い最初に来店した顧客の欄の顧客情報を削除する。そして、新たに来店した顧客情報を追加表示する。すなわち、満行時には、以降の通信報知による顧客情報の受信時に１行上へのスクロールが自動的に行われる。
【０１１７】
次に、図３及び図４に示す携帯端末２９の構成に対応した通信報知及び、その画面表示について説明する。
【０１１８】
前記では図３に示す携帯端末２９Ａ（構内ＰＨＳ方式の携帯電話機６０／パームトップ端末６２）の例であるが、携帯端末２９Ｂでは、パームトップ端末６２に代えて、固定装置である小型汎用コンピュータ６１を採用している。表示内容は、前記した図１６（ａ）（ｂ）及び図１７（ａ）（ｂ）と同様である。この構成では、構内ＰＨＳ方式を利用し、かつ、その小型汎用コンピュータ６１の大型画面に来客にかかる顧客情報を画面表示できる。この場合、営業担当者とともに、預金役席、融資役席、支店長なども表示画面を一人又は多人数で閲覧できるようになり、その顧客への効果的な営業促進活動を営業案内担当者（所謂、フロアレディ等）とともに行うことが出来るようになる。
【０１１９】
図３の携帯端末２９Ｃでは、携帯電話機６０からブルーツース方式の送受信機６４に顧客情報を通信報知している。この場合、無線接続であるため、携帯電話機６０を服のポケットに収納し、送受信機６４のみを一方の手で保持して運用できるようになる。すなわち、装置の携帯（業務活動）が容易になる。表示内容は、前記した図１６（ａ）（ｂ）及び図１７（ａ）（ｂ）と同様である。
【０１２０】
次に、携帯端末２９と同様な動作を行う固定の管理装置６６では、その表示内容が前記した図１６（ａ）（ｂ）及び図１７（ａ）（ｂ）と同様である。すなわち、営業担当者とともに、預金役席、融資役席、支店長なども表示画面を一人又は多人数で閲覧できるようになり、その顧客への効果的な営業促進活動を営業案内係とともに行うことが出来るようになる。
【０１２１】
次に、図１７に示した構成では、ワイヤレスＴＡ２８に代えて、ＰＨＳ公衆移動通信ネットワークを使用している。ここでの携帯端末７５Ａ〜７５Ｃは、前記した携帯端末２９Ａ〜２９Ｃと同じものである。表示内容も前記した図１６（ａ）（ｂ）及び図１７（ａ）（ｂ）と同様である。営業担当者や預金役席、融資役席、支店長などの営業活動も同様である。
【０１２２】
この構成では、ワイヤレスＴＡ２８が不要になり、その保守などが簡素化される。また、このＰＨＳ公衆移動通信ネットワークを用いた方式では、顧客情報の破壊を防止する必要がある。例えば、この顧客情報の破壊として盗聴（通信経路上での悪意あるデータ取得）、否認（通信相手先での通信の否定）、改造（通信経路上での第三者による伝送データの改変）、なりすまし（第三者が他人になりすましてデータ伝送を行う）がある。このため、慣用暗号系（conventional encryption system）や公開鍵暗号化系（public key encryption／ＲＳＡ，ＭＨ）による顧客情報などの破壊防止対策をとるのが好ましい。
【０１２３】
また、ＰＨＳ公衆移動通信ネットワークを用いた方式では、携帯端末２９Ａ〜２９Ｃから、直接営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）を介しないでＭＣＩＦシステム（総合センタ通信システム１）への新たな顧客情報の転送が可能である。この場合、ＭＣＩＦシステム（総合センタ通信システム１）にもＰＨＳ公衆移動通信方式の通信接続端末を装備し、又は、フレームリレー網４をＰＨＳ公衆移動通信ネットワークとゲートウェイ装置をもって接続する構成とすれば良い。
【０１２４】
以下、通信報知における画面表示以外の変形例について説明する。
前記した通信報知は、ワイヤレスＴＡ２８を通じて携帯端末２９との間で図５に示すＴＣＰ／ＩＰリンクによる双方向通信によって実施される。したがって、携帯端末２９における図３及び図４に示したパームトップ端末６２，６５、小型汎用コンピュータ６１から営業活動で得られた新たな顧客情報を営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５、営業店ＭＣＩＦサーバ２６）に転送可能である。
【０１２５】
また、前記した例では、通信報知として携帯端末２９での着信バイブレータ呼び出しを例示しているが、この他にも携帯端末２９で音源ボード（音出力手段）を搭載することによって、顧客の来店を通知する音出力を行うことが出来る。また、振動による表示手段や画面変化を行う処理手段などを設けることも出来る。
【０１２６】
この場合、業務作業中の来客が容易に判明する。また、表示画面で新たな来客の顧客欄がブリンク（フラッシュ）するようにしても、その新たな顧客の来客が容易に判明するようになる。また、携帯端末２９に、営業担当者から良く見える位置に発光ディスプレイを設けて、その表示報知を行うようにも出来る。
【０１２７】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明の銀行における顧客来店情報通知システムによれば、銀行の基幹システムであり多少のシステム変更に対しても膨大な変更作業時間と費用を伴う勘定系システムの変更を行うことなく、業務系システムだけで、銀行の各営業店において、更新された最新の顧客情報に即応したキャンペーンやサービス案内を迅速に提供するべく各顧客の銀行利用状況に基づいて、顧客の来店を顧客の銀行利用状況の情報とともに、営業店通信報知システムを通じで営業担当側に報知している。
【０１２８】
この結果、通信報知を受けた営業担当者や管理者が即時に顧客に対面した効果的な営業促進活動を行うことが出来るという効果がある。
【０１２９】
さらに、本発明によれば、営業担当や管理者による即時の営業促進活動を通じて、より精緻な顧客の銀行利用状況の情報を収集し直すことが出来ることとなりこの結果、この新たな顧客の銀行利用状況の情報に基づいて、次回に来店した顧客に、さらに効果的な営業促進活動が可能になるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の実施形態における構成を示す外観図である。
【図２】  図１中のＡＴＭの要部構成例を示すブロック図である。
【図３】  図１中の携帯端末構成の詳細及び変更例を説明するための図である。
【図４】  図１中の携帯端末構成のさらに変更例を説明するための図である。
【図５】  図１に示す構成の要部プログラム・プロトコルスタックを説明するための図である。
【図６】  実施形態における総合センタ通信システムと営業店通信システムとの間の処理内容を示す図である。
【図７】  実施形態にあって総合センタ通信システムと営業店通信システムとの間の顧客情報のダウンロード及びアップロード手順のフローチャートである。
【図８】  実施形態にあって営業店通信システムの顧客情報の詳細なアップロード手順のフローチャートである。
【図９】  図１中の営業店通信システムにおけるデータベース装置の格納内容を説明するための図である。
【図１０】  実施形態でのデータベース装置の詳細格納内容を説明するための図である。
【図１１】  実施形態にあってＡＴＭと営業店管理ＭＣＩＦシステムとの間の処理手順を示すフローチャート・シーケンス図である。
【図１２】  実施形態にあってＡＴＭと営業店管理ＭＣＩＦシステムとの間の処理を説明するためのブロック図である。
【図１３】  実施形態にあってサービス提供内容の具体例を示す図である。
【図１４】  実施形態での顧客の来店及び顧客情報を営業部門などへの通信報知による営業促進活動を説明するための図である。
【図１５】  実施形態にあって通信報知の処理手順を示すフローチャートである。
【図１６】  実施形態の通信報知における顧客情報の表示内容を説明するための図である。
（ａ）顧客情報におけるセグメント化データの表示開始状態を示す。
（ｂ）顧客情報におけるセグメント化データを追加表示する状態を示す。
【図１７】  通信報知における顧客情報の他の表示内容を説明するための図である。
（ａ）顧客情報におけるセグメント化データ全部の表示状態を示す。
（ｂ）顧客情報におけるセグメント化データのスクロール表示状態を示す。
【符号の説明】
１  総合センタ通信システム
２  営業店通信システム
３  本店通信システム
４  フレームリレー網
１１  管理サーバ
１２  データベース装置
２３，２４，６１  小型汎用コンピュータ
２７  現金自動預払機（ＡＴＭ）
２８  ワイヤレスＴＡ
２９，２９Ａ〜２９Ｃ，７５Ａ〜７５Ｃ  携帯端末
３３  本店ＭＣＩＦクライアント
６０  携帯電話機
６２，６５  パームトップ端末
６４  送受信機
６６  管理装置
７１  デジタル移動電話回線網
【図１】
0003678663.tif 000002
【図２】
0003678663.tif 000003
【図３】
0003678663.tif 000004
【図４】
0003678663.tif 000005
【図５】
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【図６】
0003678663.tif 000007
【図７】
0003678663.tif 000008
【図８】
0003678663.tif 000009
【図９】
0003678663.tif 000010
【図１０】
0003678663.tif 000011
【図１１】
0003678663.tif 000012
【図１２】
0003678663.tif 000013
【図１３】
0003678663.tif 000014
【図１４】
0003678663.tif 000015
【図１５】
0003678663.tif 000016
【図１６】
0003678663.tif 000017
【図１７】
0003678663.tif 000018