(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、提携された複数の事業者からなる事業グループ内の複数の商品／サービスの販売を促進させるためのコンピュータシステムを備えた販売促進システムであって、
前記複数の顧客の認証情報および属性情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
記憶された顧客情報に基づいて、前記複数の顧客を前記販促対象としてのコミュニティの構成メンバとして登録する登録手段と、
前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを記憶する販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段と、
前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を収集する需要情報収集手段と、
収集された所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段からそれぞれ読み出す読出し手段と、
読出した構成メンバそれぞれの販売促進アプローチ用コンテンツを、前記顧客に伝送可能な伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に伝送する販売促進アプローチ用コンテンツ伝送手段と、
前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを受信する受信手段と、
受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを記憶する応答データ記憶手段と、
記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データを前記複数の事業者にそれぞれ提供する提供手段とを備えたことを特徴とする販売促進システム。
【請求項２】
請求項１記載の販売促進システムであって、
前記コミュニティは世帯であり、前記構成メンバは前記世帯を構成する家族であり、前記各構成メンバの属性情報は自メンバの世代情報を含み、前記販売促進用アプローチコンテンツは前記構成メンバそれぞれの属性情報に応じて予め作成されていることを特徴とする販売促進システム。
【請求項３】
請求項１または２記載の販売促進システムであって、
前記応答データ受信手段により受信された構成メンバ毎の応答データに応じて、前記販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段に記憶された販売促進アプローチ用コンテンツの内容を更新する更新手段を備えたことを特徴とする販売促進システム。
【請求項４】
請求項１ないし３のいずれかに記載の販売促進システムであって、
前記コンテンツ配信システムは放送局に設置されており、
前記コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツはデジタル放送用コンテンツであるとともに、
前記コンピュータシステムはコンテンツ制作提供手段をさらに備え、このコンテンツ制作提供手段は、前記複数の事業者から提供された複数の商品／サービスに関連するコンテンツ企画情報に基づいて、前記デジタル放送用コンテンツを制作し、かつ制作されたデジタル放送用コンテンツを前記放送局のコンテンツ配信システムに提供することを特徴とする販売促進システム。
【請求項５】
請求項４記載の販売促進システムであって、
前記通信端末は携帯型端末であり、この携帯型端末および前記コンテンツ受信装置は、インターネット上のＷｅｂページを閲覧できるブラウザ機能および、前記インターネットあるいは他の通信回線を介して電子メールを送受信できるメールサーバ機能を搭載しており、
所定の属性情報を有する少なくとも１人の構成メンバに対する販売促進アプローチ用コンテンツは、前記インターネット上のＷｅｂページであり、他の属性情報を有する少なくとも１人の構成メンバに対する販売促進アプローチ用コンテンツは、前記電子メール用コンテンツであるとともに、
前記販売促進アプローチ用コンテンツ伝送手段は、前記インターネットを介して前記販売促進アプローチ用コンテンツとしてのＷｅｂページを、前記所定の属性情報を有する少なくとも１人の構成メンバの携帯型端末および前記コンテンツ受信装置の内の少なくとも一方にダウンロードする手段と、前記インターネットあるいは他の通信回線を介して前記販売促進アプローチ用コンテンツとしての電子メール用コンテンツを、前記他の属性情報を有する少なくとも１人の構成メンバの携帯型端末および前記コンテンツ受信装置の内の少なくとも一方に送信するメール送信手段とを備えたことを特徴とする販売促進システム。
【請求項６】
コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、提携された複数の事業者から成る事業グループ内の複数の商品／サービスの販売を促進させるための販売促進システムであって、
前記複数の顧客の認証情報および属性情報を含む顧客情報を記憶する記憶手段と、
記憶された顧客情報に基づいて、少なくとも１人の顧客からの要求に応じて要求元顧客を含む複数の顧客を前記ポイントの利用に関するコミュニティの構成メンバとして登録する登録手段と、
前記複数の事業者から発行された前記各メンバに対する発行ポイントをメンバ毎に記憶するメンバ用ポイント記憶手段と、
前記コミュニティ単位でのポイントをコミュニティポイントとして記憶するためのコミュニティポイント記憶手段と、
前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを記憶する販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段と、
前記アプローチ用コンテンツを複数の伝送用メディアを用いて前記連絡先情報に対応する複数の顧客に伝送可能な複数の伝送システムと、
前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を収集する需要情報収集手段と、
収集された所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段からそれぞれ読み出す読出し手段と、
読出した構成メンバそれぞれの販売促進アプローチ用コンテンツを、対応する構成メンバに適した伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に伝送する販売促進アプローチ用コンテンツ伝送手段と、
前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを受信する受信手段と、
受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを記憶する応答データ記憶手段と、
記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データ、対応するコミュニティの総コミュニティポイント数および当該コミュニティの各構成メンバの総ポイント数を前記商品／サービス提供事業者に提供する提供手段とを備えたことを特徴とする販売促進システム。
【請求項７】
コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、複数の商品／サービスの販売を促進させるためのコンピュータシステムを用いた販売促進方法であって、
前記複数の顧客の認証情報および属性情報を含む顧客情報を顧客情報記憶ファイルとして前記コンピュータシステムの記憶手段に記憶し、
記憶された顧客情報に基づいて、前記複数の顧客を前記販促対象としてのコミュニティの構成メンバとして前記コンピュータシステムの登録手段が登録し、
前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを販売促進アプローチ用コンテンツファイルとして前記コンピュータシステムの販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段に記憶し、
前記アプローチ用コンテンツを複数の伝送用メディアを用いて前記連絡先情報に対応する複数の顧客に伝送可能な複数の伝送システムを用意し、前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を前記コンピュータシステムの需要情報収集手段が収集し、
収集された所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段から前記コンピュータシステムの読出し手段がそれぞれ読み出し、
読出した構成メンバそれぞれの販売促進アプローチ用コンテンツを、対応する構成メンバに適した伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に前記コンピュータシステムの販売促進アプローチ用コンテンツ伝送手段が伝送し、
前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを前記コンピュータシステムの受信手段が受信し、
受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを応答データ記憶手段に記憶し、
記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データを前記複数の事業者に提供手段でそれぞれ提供することを特徴とする販売促進方法。
【請求項８】
コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、複数の商品／サービスの販売を促進させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、
前記複数の顧客の認証情報および属性情報を含む顧客情報を前記コンピュータシステムにより顧客情報記憶ファイルとして記憶させる処理手順と、
記憶された顧客情報に基づいて、前記複数の顧客を前記販促対象としてのコミュニティの構成メンバとして前記コンピュータシステムに登録させる処理手順と、
前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを販売促進アプローチ用コンテンツファイルとして前記コンピュータシステムに記憶させる処理手順と、
前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を前記コンピュータシステムに収集させる処理手順と、
収集した所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記コンピュータシステムにより前記販売促進アプローチ用コンテンツファイルからそれぞれ読み出させる処理手順と、
読出した構成メンバ毎の販売促進アプローチ用コンテンツを、前記コンピュータシステムにより前記顧客に伝送可能な伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に伝送させる処理手順と、
前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを前記コンピュータシステムに受信させる処理手順と、
受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを前記コンピュータシステムに記憶させる処理手順と、
記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データを前記複数の事業者にそれぞれ前記コンピュータシステムにより提供する処理手順とを実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、デジタル放送を配信する放送局等のコンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、上記複数の連携事業者の複数の商品／サービスの販売を促進させるための販売促進方法およびシステム、ならびに上記販売促進システムに用いられるコンピュータ読取可能な記憶媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年の経済活動のグローバル化に伴い、我が国にも、グローバルスタンダードな国際会計基準が導入されている。
【０００３】
この国際会計基準の特色の一つとして、連結決算があげられる。
【０００４】
すなわち、我が国では、従来から単独決算を重視する傾向にあったが、上記国際会計基準に基づく会計制度の変更に伴い、複数の事業者が互いに連携している事業グループ｛例えば、支配企業（親企業）およびその子企業（従属企業）から成る企業グループ等、資本的および実質的に支配従属関係にある企業グループ｝は経済的な観点から単一の組織体とみなして、その経営成績および財政状態を把握する、いわゆる連結決算制度が導入されている。
【０００５】
この連結決算制度が導入されたことにより、マーケットや投資家は、親会社のみの業績に基づいて企業価値を判断するのではなく、企業グループ全体で企業価値を判断することになる。
【０００６】
したがって、企業グループを構成する各企業は、どのようにグループ全体の収益を上げていくかが、非常に重要な課題となっている。
【０００７】
一方、競争化社会の現代においては、各企業は、顧客を待っているだけでは、大きな収益を得ることは難しく、潜在的な顧客のニーズを開拓して販売を促進するための努力が日夜実行されている。
【０００８】
その一つに、ダイレクトメール、アンケート等を多数の消費者に送付する販売促進手法があり、送付したダイレクトメール、アンケート等の応答結果が消費者から返送された際に、その応答結果（ダイレクトメールの返事、アンケートの回答等）を販売促進に役立たせていた。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、連結決算制度の導入に伴い、企業グループを構成する各企業は、グループ単位でそのグループ全体の収益を上げていかなければならず、それには、多数の顧客を自らの企業グループ内に取り込むための具体的かつ有効なビジネス手法を提案・開発することが求められる。
【００１０】
しかしながら、従来においては、上述した多数の顧客を自らの企業グループ内に取り込むための具体的なビジネス手法は提案されてはおらず、上記企業グループ内へ顧客を取り込むための具体的なビジネス手法の提案が要望されていた。
【００１１】
また、従来のダイレクトメール、アンケート等送付による販促手法においては、例えば、同一コミュニティ（共同体；例えば、家族・世帯）に存在する多世代の顧客に対して、その世代間（顧客間）のずれに関係なく、また、各顧客の関心対象に関係なく、単に同一の内容のダイレクトメール、アンケートを同一の伝送メディア（例えば、郵送）で送付していたため、多くの顧客がダイレクトメールやアンケートに対して応答することがなく、効果的な販売促進手法とは言えなかった。
【００１２】
本発明は上述した事情に鑑みてなされたもので、多数の顧客を企業グループ内へ取り込むための具体的なビジネスモデル（システムおよび方法）を提案することにより、企業グループの収益向上に寄与することをその目的とする。
【００１３】
また、本発明は上述した事情に鑑みてなされたもので、顧客の潜在的あるいは現実の需要に基づいて、各顧客に適した内容の販促用アプローチを各顧客に適した伝送メディアを介して実行することにより、大幅な販売促進効果が期待できるビジネスモデル（システムおよび方法）を提案することにある。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するための第１の発明によれば、コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、提携された複数の事業者からなる事業グループ内の複数の商品／サービスの販売を促進させるためのコンピュータシステムを備えた販売促進システムであって、前記複数の顧客の認証情報および属性情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、記憶された顧客情報に基づいて、前記複数の顧客を前記販促対象としてのコミュニティの構成メンバとして登録する登録手段と、前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを記憶する販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段と、前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を収集する需要情報収集手段と、収集された所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段からそれぞれ読み出す読出し手段と、読出した構成メンバそれぞれの販売促進アプローチ用コンテンツを、前記顧客に伝送可能な伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に伝送する販売促進アプローチ用コンテンツ伝送手段と、前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを受信する受信手段と、受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを記憶する応答データ記憶手段と、記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データを前記複数の事業者にそれぞれ提供する提供手段とを備えている。
【００１６】
上述した目的を達成するための第２の発明によれば、コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、提携された複数の事業者から成る事業グループ内の複数の商品／サービスの販売を促進させるための販売促進システムであって、前記複数の顧客の顧客情報および属性情報を含む顧客情報を記憶する記憶手段と、記憶された認証情報に基づいて、少なくとも１人の顧客からの要求に応じて要求元顧客を含む複数の顧客を前記ポイントの利用に関するコミュニティの構成メンバとして登録する登録手段と、前記複数の事業者から発行された前記各メンバに対する発行ポイントをメンバ毎に記憶するメンバ用ポイント記憶手段と、前記コミュニティ単位でのポイントをコミュニティポイントとして記憶するためのコミュニティポイント記憶手段と、前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを記憶する販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段と、前記アプローチ用コンテンツを複数の伝送用メディアを用いて前記連絡先情報に対応する複数の顧客に伝送可能な複数の伝送システムと、前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を収集する需要情報収集手段と、収集された所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段からそれぞれ読み出す読出し手段と、読出した構成メンバそれぞれの販売促進アプローチ用コンテンツを、対応する構成メンバに適した伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に伝送する販売促進アプローチ用コンテンツ伝送手段と、前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを受信する受信手段と、受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを記憶する応答データ記憶手段と、記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データ、対応するコミュニティの総コミュニティポイント数および当該コミュニティの各構成メンバの総ポイント数を前記商品／サービス提供事業者に提供する提供手段とを備えている。
【００１８】
上述した目的を達成するための第３の発明によれば、コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、互いに提携された複数の事業者から成る事業グループ内の複数の商品／サービスの販売を促進させるためのコンピュータシステムを用いた販売促進方法であって、前記複数の顧客の認証情報および属性情報を含む顧客情報を顧客情報記憶ファイルとして前記コンピュータシステムの記憶手段に記憶し、記憶された顧客情報に基づいて、前記複数の顧客を前記販促対象としてのコミュニティの構成メンバとして前記コンピュータシステムの登録手段が登録し、前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを販売促進アプローチ用コンテンツファイルとして前記コンピュータシステムの販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段に記憶し、前記アプローチ用コンテンツを複数の伝送用メディアを用いて前記連絡先情報に対応する複数の顧客に伝送可能な複数の伝送システムを用意し、前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を前記コンピュータシステムの需要情報収集手段が収集し、収集された所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記販売促進アプローチ用コンテンツ記憶手段からそれぞれ読み出し、読出した構成メンバそれぞれの販売促進アプローチ用コンテンツを、対応する構成メンバに適した伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に前記コンピュータシステムの販売促進アプローチ用コンテンツ伝送手段が伝送し、
前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを前記コンピュータシステムの受信手段が受信し、
受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを応答データ記憶手段に記憶し、
記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データを前記複数の事業者に提供手段でそれぞれ提供することを特徴とする販売促進方法である。
【００２０】
上述した目的を達成するための第４の発明によれば、コンテンツ配信システムから配信されるコンテンツをコンテンツ受信装置を介して受信して閲覧できる複数の顧客に対して、複数の商品／サービスの販売を促進させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記複数の顧客の認証情報および属性情報を含む顧客情報を前記コンピュータシステムにより顧客情報記憶ファイルとして記憶させる処理手順と、記憶された顧客情報に基づいて、前記複数の顧客を前記販促対象としてのコミュニティの構成メンバとして前記コンピュータシステムに登録させる処理手順と、前記コミュニティの構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記複数の商品／サービスに関する販売促進アプローチ用コンテンツを販売促進アプローチ用コンテンツファイルとして前記コンピュータシステムに記憶させる処理手順と、前記コンテンツ受信装置を経由して認知された少なくとも１人の構成メンバにおける閲覧コンテンツに基づく所定の商品／サービスに対する潜在的あるいは現実的な需要を表す需要情報を前記コンピュータシステムに収集させる処理手順と、収集した所定の商品／サービスに対する需要情報に基づいて、前記コミュニティ内の複数の構成メンバそれぞれの属性情報に応じた前記所定の商品／サービスおよびその所定の商品／サービスに関連する販売促進アプローチ用コンテンツを前記コンピュータシステムにより前記販売促進アプローチ用コンテンツファイルからそれぞれ読み出させる処理手順と、読出した構成メンバ毎の販売促進アプローチ用コンテンツを、前記コンピュータシステムにより前記顧客に伝送可能な伝送システムを介して複数の構成メンバのコンテンツ受信装置あるいは通信端末に伝送させる処理手順と、前記コンテンツ受信装置あるいは通信端末を介して前記複数の構成メンバからそれぞれ送信されてきた前記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データを前記コンピュータシステムに受信させる処理手順と、受信した複数の構成メンバそれぞれの応答データを前記コンピュータシステムに記憶させる処理手順と、記憶された前記コミュニティ構成メンバの応答データを前記複数の事業者にそれぞれ前記コンピュータシステムにより提供する処理手順とを実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記憶媒体を提供する。
【００２１】
【発明の実施の形態】
本発明の販売促進方法およびシステム、ならびにコンピュータ読取可能な記憶媒体に係る実施の形態を添付図面を参照して説明する。
【００２２】
図１は、本発明の実施の形態に係るポイント管理システムを含む販売促進システムの概略的な機能を説明するための図である。
【００２３】
図１において、符号１は、顧客情報管理会社を示しており、この顧客情報管理会社１は、例えば、複数の系列企業（例えば、百貨店・ＳＭ、ホテル・旅行業、不動産業、運送業等の事業者や加盟店、以下単に加盟店とする）２ａおよびその提携企業（金融機関）２ｂから構成された互いに提携された事業グループ（企業グループ）２のグループ連携に関する処理を行うように契約されている。
【００２４】
特に、提携企業である金融機関２ｂは、企業グループ２内の加盟店２ａで商品／サービスの提供を受けた場合には、その貢献度を表すポイントに応じて、例えば、金利を低くした特別提携ローン、金利を増大させる優遇金利口座等のサービスを顧客に対して提供することができる。
【００２５】
また、符号３は、共同体（コミュニティ）を構成する家庭（世帯）３を表し、符号４は、複数のコミュニティ（世帯）３に対して、通信衛星（ＣＳ）を介してデジタル放送（本放送番組＋データ放送）を配信する放送局であり、この放送局４は、複数の世帯（コミュニティ）３に配信されたデータ放送を利用して、各世帯３の構成メンバである顧客３ａ１〜３ａｎとインタラクティブな応答を行うことが可能になっている。
【００２６】
本実施形態においては、複数の顧客３ａ１〜３ａｎが、例えば各加盟店２ａで商品を購入した際、有料サービスの提供を受けた際、あるいは各加盟店２ａから依頼された行為（例えば、クイズやアンケート等への回答行為）を実行した際に、各加盟店２ａから、上記購入行為、有料サービス提供行為、あるいは依頼行為に対応する特典還元用（例えば商品やサービスの提供用）ポイントが発行されるようになっており、顧客情報管理会社１は、この顧客３ａ１〜３ａｎに対して発行されたポイントの管理も行うようになっている。
【００２７】
すなわち、顧客情報管理会社１は、少なくとも１台のコンピュータ（サーバ）を有するコンピュータシステム（サーバシステム）５を備えており、このサーバシステム５は、企業グループ２から依頼されたグループを構成する複数の加盟店２ａのアドレス情報および取扱可能な商品／サービス等を加盟店情報を予め記憶する加盟店情報ＤＢ１０と、提携企業（金融機関）２ｂのアドレス情報および提携企業２ｂにおけるグループ２内加盟店利用時の顧客３ａ１〜３ａｎに対するサービス情報を提携情報として記憶する提携企業ＤＢ１１と、少なくとも１店舗２ａによりコンテンツ企画機能ＦＡ１に基づいて企画されたグループ２内の複数の商品／サービスの販売を促進するためのデジタル放送用のコンテンツ企画情報、あるいは自会社１で企画したグループ２内の複数の商品／サービスの販売を促進するためのデジタル放送用のコンテンツ企画情報に基づいて、デジタル放送用コンテンツ（本放送番組コンテンツ／データ放送コンテンツ）を制作するコンテンツ企画／制作機能Ｆ１と、各顧客３ａ１〜３ａｎが何れか１つの加盟店２ａに対して、例えば、認証情報（顧客名、住所等）、属性情報（性別、生年月日等）、連絡先情報（電話番号、メールアドレス等）等を含む顧客情報を提供することにより、その加盟店２ａから各顧客別のユニークなカード番号を有するポイント管理用のポイントカードが発行された際に、その加盟店２ａから送信された顧客情報およびカード番号（会員Ｎｏ．：メンバ顧客Ｎｏ．）を、後述する世帯３に設置された少なくとも１台のセットトップボックスの機体番号（ＴＶ認識コードと呼ぶ）に対応付けた状態でポイントカード顧客ＤＢ１５に登録する会員登録機能Ｆ２と、複数の顧客３ａ１〜３ａｎの内の少なくとも１人の顧客の要求に応じて、その要求元顧客を含む複数の顧客３ａ１〜３ａｎをポイント利用に関するコミュニティ３の構成メンバに設定し、そのコミュニティ３を構成する複数の顧客（構成メンバ）３ａ１〜３ａｎそれぞれのメンバ顧客Ｎｏ．、顧客名およびコミュニティ単位でのポイント数等をコミュニティＤＢ１６に登録するコミュニティ登録機能Ｆ３とを備えている。
【００２８】
図２は、ポイントカード顧客ＤＢ１５の各ファイルレコードの内容を概念的に示す図であり、各顧客３ａ１〜３ａｎの顧客情報、カード番号（会員番号）、ＴＶ認識コード、メールアドレス（受信装置４０用、通信端末用）、連絡先情報、所属コミュニティ等に加えて、自身の総ポイント数および所属するコミュニティポイント数に基いて算定される顧客ランク（グループ貢献度ランク）が互いに対応付けられてそれぞれ記憶されている。
【００２９】
図３は、コミュニティＤＢ１６のファイルレコードの内容を概念的に示す図であり、メンバ顧客Ｎｏ．、顧客名およびコミュニティ単位でのポイント数が対応するコミュニティ３に割り付けられたユニークなコミュニティＮｏ．およびそのコミュニティ３のタイプ（家族等）と対応付けられて記憶されている。
【００３０】
また、顧客情報管理会社１のサーバシステム５は、各加盟店２ａから複数の顧客３ａ１〜３ａｎ送付された購入行為、有料サービス提供行為、あるいは依頼行為に対応する特典還元用ポイントおよび顧客３ａ１〜３ａｎのカード番号に基いて、その顧客３ａ１〜３ａｎに対応するポイントを顧客毎にポイントＤＢ１７に記憶して管理する管理機能Ｆ４と、企業グループ２から予め顧客アクション別アプローチ企画機能ＦＡ３に基づいて企画され、その企業グループ２から提供された複数の顧客アクション（例えば、資料請求、内容問い合わせ等）毎のアプローチ用コンテンツ企画情報に基づいて、例えばナレッジＤＢ（全ての加盟店２ａおよび提携企業２ｂが有する知恵、知識、経験等がデータベース化されたもの）１８を介して予め作成された、各コミュニティ３毎の構成メンバ（顧客）３ａ１〜３ａｎの属性別（例えば、世代別、性別、年代別、嗜好別等であり、本実施形態では、３世代（親世代、祖父母世代、子世代の３世代別とする）およびアクション別のアプローチコンテンツ（例えば、アクション毎に設定されたアンケートを含むＷｅｂページや、アンケートを構成する電子メール用のマルチメディアファイル等）を特定するための情報を記憶する顧客アクション別アプローチファイル１９とを備えている。
【００３１】
ポイントＤＢ１７は、顧客のカードＮｏ．等の認証情報に対応付けられた顧客毎のポイントファイルを有しており、各顧客の獲得ポイント数は、対応する各ポイントファイルに格納されるようになっている。
【００３２】
図４は、顧客アクション別アプローチファイル１９のファイルレコードの内容を概念的に示す図である。
【００３３】
すなわち、図４によれば、顧客アクション別アプローチファイル１９には、各顧客（構成メンバ）の属性（世代）毎の複数のアクションの識別Ｎｏ．（アクション顧客パターンＮｏ．）、そのアクション顧客パターンＮｏ．それぞれに階層的に関連付けられた実際のアクション分類情報｛アクション内容（資料請求、予約、・・・）およびアクション対象分野情報｝、このアクション分類情報それぞれに階層的に関連付けられたアプローチ分類情報｛アプローチ識別Ｎｏ．、アクションを起こした本人に対するアプローチ用コンテンツ名称、このアプローチ用コンテンツが格納されたアプローチ用コンテンツファイルの格納アドレス、アクション本人が属するコミュニティに含まれる他の構成メンバに対するアプローチ用コンテンツ名称（内容および伝送メディアを含む）、このアプローチ用コンテンツが格納されたアプローチ用コンテンツファイルの格納アドレスが互いに対応付けられて記憶されている。
【００３４】
また、サーバシステム５は、アクション別アプローチファイル１９に記憶された全てのアプローチコンテンツ指定情報に対応する実際のアプローチコンテンツをそれぞれ記憶するアプローチコンテンツファイル２０と、アクション別アプローチファイル１９およびアプローチコンテンツファイル２０に基づいて抽出された顧客アクション別のアプローチコンテンツに基づいて、対応するコミュニティ３毎の各顧客（構成メンバ）３ａ１〜３ａｎに対する個別アプローチを展開する機能Ｆ５と、各顧客３ａ１〜３ａｎから応答されてきたアプローチ結果を分析し、その分析結果をアプローチ結果情報として企業グループ２に送付するアプローチ結果分析機能Ｆ６とを備えている。
【００３５】
そして、各加盟店２ａには、コンピュータシステム２１が設置され、このコンピュータシステム２１は、上記コンテンツ企画機能ＦＡ１、ポイントカード発行機能ＦＡ２および顧客アクション別アプローチ企画機能ＦＡ３に加えて、顧客３ａ１〜３ａｎが対応する加盟点の商品／有料サービスの提供を受けた際にその顧客３ａ１〜３ａｎのポイントを加算し、また、顧客３ａ１〜３ａｎに対してその総ポイント数に対応する特典を還元するための演算機能ＦＡ４を備えている。
【００３６】
放送局４は、予め視聴契約された複数の世帯３、すなわち、少なくとも１台の後述するＣＳデジタル放送受信用のセットトップボックスが設置された複数の世帯３それぞれの顧客３ａ１〜３ａｎ３の視聴顧客Ｎｏ．（ＣＳ視聴契約時に予め設定される）、ＴＶ認識コード（セットトップボックスの機体番号）、顧客名等の認証情報および性別、続柄等の属性情報を記憶する視聴顧客ＤＢ３０と、顧客情報管理会社１から提供されたデジタル放送コンテンツ（本放送番組コンテンツ、データ放送コンテンツ）に基づいて、通信衛星ＣＳを介して複数の顧客３ａ１〜３ａｎに対してディジタル放送番組｛本放送番組＋データ放送コンテンツ｝を配信する番組配信機能ＦＢ１と、顧客３ａ１〜３ａｎからデータ放送コンテンツを介したインタラクティブ機能により送信されてきた顧客別アクションデータに基いて、送信元の顧客３ａ１〜３ａｎの視聴顧客Ｎｏ．と視聴顧客ＤＢ３０に記憶された視聴顧客Ｎｏ．との照合処理を行なう機能ＦＢ２と、セットトップボックスを介して顧客３ａ１〜３ａｎがディジタル放送番組を実際に視聴している際の番組分類名称（ゴルフ、釣り等）および番組分類コードを含む視聴動向を視聴顧客Ｎｏ．毎（ＴＶ認識コード毎）に記憶する視聴ＤＢ３１とを備えている。
【００３７】
図５（ａ）は、視聴ＤＢ３１のファイルレコードの内容を概念的に示す図である。
【００３８】
すなわち、図５（ａ）によれば、視聴ＤＢ３１には、ＴＶ認識コード、視聴顧客Ｎｏ．、顧客名に加えて、所定期間毎に、その所定期間内において対応する顧客が視聴した番組分類コード、番組分類名および番組視聴時間が互いに対応付けられて記憶されている。
【００３９】
一方、複数の顧客３ａ１〜３ａｎから構成された世帯（コミュニティ）３の例えば各家庭（自宅）には、通信衛星ＣＳを介して配信されたディジタル放送（本放送番組コンテンツ＋データ放送コンテンツ）をセットトップボックスを介して受信してテレビジョン受信機のディスプレイ画面に表示させることにより、上記ディジタル放送を各顧客３ａ１〜３ａｎに視聴させる機能ＦＣ１を有するディジタル放送受信装置４０が設置されている。
【００４０】
特に、ディジタル放送受信装置４０は、上記デジタル放送受信機能ＦＣ１に加えて、例えば本放送番組コンテンツ（ＣＭコンテンツを含む）に連動するデータ放送コンテンツに基くインタラクティブ機能により、コミュニティ３を構成する全ての顧客（構成メンバ）３ａ１〜３ａｎが電話回線、専用線、あるいはＩＳＤＮ等の有線／無線通信網等を含むインターネット｛ＴＣＰ／ＩＰ、ＨＴＴＰおよびＳＳＬ等のプロトコルに基いて相互リンクされたネットワークの集合体（Ｎｅｔｗｏｒｋ）｝４１を介して放送局４に対して資料請求等のアクションデータを送信可能な機能ＦＣ２と、少なくとも１人の構成メンバ（例えば、親世代の構成メンバ）から送信されたアクションデータに応じて、顧客情報管理会社１からその世代別の伝送メディアおよびインターネット４１を介して同一コミュニティ３を構成する他の少なくとも１人の構成メンバ３ａ１〜３ａｎに対して伝送されてくる世代別の販売促進アプローチ用コンテンツ（例えば、アンケート）をディジタル放送受信装置４０あるいは携帯電話等の通信端末４２を介して世代毎に受け取る機能（親世代ＦＣ３Ａ、祖父世代ＦＣ３Ｂ、子世代ＦＣ３Ｃ）と、全ての構成メンバ３ａ１〜３ａｎによるディジタル放送受信装置４０あるいは携帯電話、ＰＤＡ等の通信端末４２の操作により、上記販売促進アプローチ用コンテンツに対する応答データ（例えば、アンケートに対する回答）を、対応する伝送メディアおよびインターネット４１を介して顧客情報管理会社１へ送信する機能ＦＣ４Ａ（親世代）、ＦＣ４Ｂ（祖父世代）、ＦＣ４Ｃ（子世代）とを備えている。
【００４１】
図６は、前掲図１で概略的に説明したポイントシステムを含むおよび販売促進システムのシステム構成図である。
【００４２】
図６によれば、販売促進システム５０における顧客情報管理会社１に設置されたサーバシステム５は、複数のサーバ５１Ａ１〜５１Ａ３と、動画、静止画、文字、図形等の複数のモノメディアを記憶するモノメディアＤＢ５２と、これら複数のサーバ５１Ａ１〜５１Ａ３およびインターネット４１間の所定の通信プロトコル（ＴＣＰ／ＩＰ、ＨＴＴＰ等）に基づく通信インタフェース処理用の通信インタフェース５３と、大容量記憶媒体５４と、各構成要素（５１Ａ１〜５１Ａ３〜５３）を通信可能に相互接続するＬＡＮ５５とを備えており、この大容量記憶媒体５４は、上述した加盟店情報ＤＢ１０、提携企業情報ＤＢ１１、ポイントカード顧客ＤＢ１５、コミュニティＤＢ１６、ポイントＤＢ１７、ナレッジＤＢ１８、アクション別アプローチファイル１９およびアプローチコンテンツファイル２０を備えている。
【００４３】
サーバシステム５の各サーバ５１Ａ１〜５１Ａ３は、ＣＰＵ、このＣＰＵに処理させるためのプログラムを記憶した記憶媒体としての例えば半導体メモリ等のメモリおよびＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）機能を有する表示操作部（ディスプレイ、マウス等の入力器）をそれぞれ備えている。
【００４４】
すなわち、サーバ５１Ａ１は、メモリに記憶されたプログラム、モノメディアＤＢ５２、上記ＤＢ１０〜ＤＢ１８およびファイル１９〜ファイル２０に基いて、コンテンツ企画・制作機能Ｆ１、会員登録機能Ｆ２、コミュニティ登録機能Ｆ３、ポイント管理機能Ｆ４および顧客アクション別アプローチ展開機能Ｆ５をそれぞれ実行するようになっている。
【００４５】
また、サーバ５１Ａ２は、インターネット４１上に構築されたＷｅｂサーバであり、このＷｅｂサーバ５１Ａ２は、アプローチコンテンツファイル２０に記憶されたアプローチコンテンツとしてのＷｅｂページを、インターネット４１を介して所定の構成メンバのデジタル放送受信装置４０あるいは通信端末４２にダウンロードする機能を有している。
【００４６】
さらに、サーバ５１Ａ３は、送受信メールサーバであり、アプローチコンテンツファイル２０に記憶されたアプローチコンテンツとしてのマルチメディアファイルを、インターネット４１を介して所定の構成メンバのデジタル放送受信装置４０あるいは通信端末４２に送信する機能およびデジタル放送受信装置４０あるいは通信端末４２から送信されたメールを受信する機能を有している。
【００４７】
なお、サーバ５１Ａ１〜５１Ａ３は、図６に示したように、それぞれ別個のコンピュータウエアおよびそれぞれが読取可能なサーバソフトウエアとして構築してもよく、それぞれのサーバ５１Ａ１〜５１Ａ３の機能（サーバソフトウエア）の少なくとも一部を同一のコンピュータに実行させるようにしてもよい。
【００４８】
一方、放送サーバシステム５５は、図６に示すように、インターネット４１に対する所定の通信プロトコル（ＴＣＰ／ＩＰ、ＨＴＴＰ等）に基づく通信インタフェース機能を有する通信インタフェース６０と、上記視聴ＤＢ３０および視聴顧客ＤＢ３１と、サーバ５１Ａ４からインターネット４１および通信インタフェース６０を介して送られたデジタル放送番組（本放送番組コンテンツ＋データ放送コンテンツ）を受信する機能、受信したデジタル放送番組（本放送番組コンテンツ＋データ放送コンテンツ）を送信部６１を介して多重化変調し、多重化デジタル放送番組としてＣＳアンテナ６２を介して配信する機能を有する放送サーバ本体５５Ａとを備えている。
【００４９】
放送サーバシステム５５（放送サーバ５５Ａ）から放送された多重化デジタル放送番組は、通信衛星ＣＳを介して増幅され、ケーブルテレビ事業者６５に受信された後、光ファイバや同軸ケーブル等のケーブル６６により分配され、各世帯３のデジタル放送受信装置４０に配信される。
【００５０】
このデジタル放送受信装置４０は、テレビジョン受信機７１と、このテレビジョン受信機７１でデジタル放送番組を受信および表示させるためのセットトップボックス７２とを備えている。
【００５１】
セットトップボックス７２は、図６に示すように、ケーブルテレビ事業者６５からケーブル６６を介して配信されてきた多重化デジタル放送番組を受信する受信部７５と、受信された多重化デジタル放送番組を本放送番組コンテンツおよびデータ放送コンテンツに分離し、分離した本放送番組コンテンツおよびデータ放送コンテンツをそれぞれ伸長復号化する分離・伸長復号化処理部７６と、伸長復号化されたそれぞれのコンテンツの音声データ、動画データ、静止画データおよび文字・図形データをそれぞれ処理してテレビジョン受信機７１で表示出力可能なデータに変換する処理回路７７と、これら処理回路７７からそれぞれ出力された音声データ、動画データ、静止画データおよび文字・図形データを、上記データ放送コンテンツに含まれるＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基く処理により、所定のレイアウトを有するマルティメディアコンテンツになるように受信機７１の合成部７８を制御してディスプレイ７９およびスピーカ（図示せず）を介して表示出力するコントローラ８１とを備えている。
【００５２】
また、セットトップボックス７０は、デジタル放送番組（本放送番組コンテンツ＋データ放送コンテンツ）を記憶する大容量記憶媒体（例えば、半導体メモリや磁気メモリ等）としての例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ）８２と、コントローラ８１の処理手順（プログラム）Ｐ、インターネット４１上のファイル閲覧用のＷｅｂブラウザＷ、メールサーバＭおよびＢＭＬブラウザＢを記憶する記憶媒体（半導体メモリや磁気メモリ等）としてのメモリ８３と、コントローラ８１との連動動作により、ディスプレイ７９の画面上の表示構成要素（モノメディア）をカーソル移動により指定可能であり、かつ画面上の表示構成要素内に情報を入力することが可能なＧＵＩ機能を有するリモートコントローラ８４と、インターネット４１および複数のサーバ５１Ａ１〜５１Ａ３間の調整をおよびインターネット４１間の所定の通信プロトコル（ＴＣＰ／ＩＰ、ＨＴＴＰ等）に基づく通信インタフェース処理用の通信インタフェース８５とを備えている。
【００５３】
また、通信端末４２は、セットトップボックス７０と同様に、インターネット４１上のファイル閲覧用のＷｅｂブラウザ、送受信メールサーバおよびＢＭＬブラウザをそれぞれ備えている。
【００５４】
一方、加盟店２ａに設置されたコンピュータシステム２１は、図６に示すように、コンピュータ本体２１ａと、このコンピュータ本体２１ａからのインターネット４１に対する所定の通信プロトコル（ＴＣＰ／ＩＰ、ＨＴＴＰ等）に基づく通信インタフェース機能を有する通信インタフェース２１ｂとを備えている。
【００５５】
次に、本実施形態の販売促進システム５０の全体動作について説明する。
【００５６】
図７は、本実施形態の販売促進システム５０のグループ連携に基く同一コミュニティ３内の複数構成メンバに対する住宅に関連する商品／サービスの販売促進処理の概略を示す。
【００５７】
図７によれば、コンテンツ配信メディアとしての放送局（ＣＡＴＶ局）４から家庭（コミュニティ）３に対して、本放送番組（企業グループ２内で扱う住宅に関連する商品／サービスに基く住宅関連番組）およびこの本放送番組に関連付けられた顧客側アクション（例えば、資料請求）を入力可能なデータ放送コンテンツ、すなわち、顧客の上記住宅に関連する商品／サービスに対する現実的な関心状態を上記顧客側アクションの有無に基いて収集することができるデータ放送コンテンツが配信される（ステップＳ１）。
【００５８】
家庭（コミュニティ）３では、親世代の構成メンバがデジタル放送受信装置４０を介して受信されたデジタル放送番組（住宅関連番組＋データ放送）を見ており、その商品／サービスに関心を持った親世代の構成メンバがデータ放送を利用して、現実的な需要に基づくアクション（例えば、資料請求用アクション）を実行したとする（ステップＳ２；トリガー、ＳＴＥＰ１）。
【００５９】
このとき、放送局４では、アクション実行により家庭３のデジタル放送受信装置４０から送信されてきたアクション情報（資料請求）を顧客情報管理会社１のサーバシステム５に送信する（ステップＳ３）。
【００６０】
このとき、サーバシステム５は、送信されてきたアクション情報に対応する構成メンバおよびその構成メンバが属するコミュニティ（世帯）３をポイントカード顧客ＤＢ１５を参照して特定し（ステップＳ４）、特定した同一のコミュニティ（世帯）３を構成する構成メンバ３ａ１〜３ａｎおよびその属性情報（世代情報）を抽出する（ステップＳ５）。
【００６１】
そして、サーバシステム５は、予めナレッジＤＢ１８を介して作成されたアクション別アプローチファイル１９を参照して同一世帯（コミュニティ）３の構成メンバ３ａ１〜３ａｎの属性（世代：祖父、親、子供）毎のアプローチ用コンテンツ（祖父用コンテンツ、親用コンテンツ、子供用コンテンツ）を、対応する属性（世代）に基く伝送メディア（Ｗｅｂページ、あるいはメール）を介してそれぞれ送信する（ステップＳ６；同世帯・同世代への展開、ＳＴＥＰ２）。
【００６２】
例えば、祖父用コンテンツは、祖父世代に対応するアンケート、すなわち、子供・孫が近くにいることに関するメリットについてのアンケートであり、親用コンテンツは、アクションに基く送付資料に関するアンケートおよび連携グループ２内の加盟店２ａ、金融機関２ｂのＰＲ情報を含んでおり、子供用コンテンツは、住まいに関するアンケートおよび連携グループ２内の加盟店２ａ、金融機関２ｂのＰＲ情報を含んでいる。
【００６３】
この結果、それぞれの世代の顧客からＷｅｂページやメールを介して送信されてきたアンケート結果（ニーズ）を収集し（ステップＳ７）、収集した同一世帯（コミュニティ）３の異世代（３世代）のニーズを整理して、グループ連携処理、すなわち、同一コミュニティ３を構成する異世代の構成メンバに対して、企業グループ２内の複数の商品／サービスの販促を、上記３世代のニーズに基いて実行する（ステップＳ８）。
【００６４】
ここで、図８は、コミュニティ３に対するグループ連携販促処理を行なう上での準備となる顧客データ収集およびコミュニティ登録に関する処理を示す図である。
【００６５】
顧客情報管理会社１からカードの発行を委託（ステップＳ１０）された各加盟店２ａは、顧客（利用者）が来店した際に、顧客から通知された顧客情報を受け取って顧客に対して所定のカード番号（会員Ｎｏ．：メンバ顧客Ｎｏ．）を有するポイントカードＰＣを発行し（ステップＳ１１）、顧客情報およびカード番号（会員Ｎｏ．：メンバ顧客Ｎｏ．）を顧客情報管理会社１のサーバシステム５に送信する（ステップＳ１２）。
【００６６】
サーバシステム５のサーバ５１Ａ１は、送信されたカードＮｏ．および顧客情報をポイントカード顧客ＤＢ１５に記憶する（ステップＳ１３）。
【００６７】
一方、サーバ５１Ａ１により作成され放送局４を介して世帯３に配信されているデジタル放送番組に、例えば、図９に示すように、企業グループ２を構成する加盟店２ａおよび提携金融機関２ｂに関連する本放送番組（例えば、スポンサーの場合や、ＣＭ）が含まれている場合には、予め顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１によるデジタル放送コンテンツ制作段階において、上記本放送番組コンテンツに対してＢＭＬスクリプトによりリンク付け（関連付け）された、上記企業グループ２を構成する加盟店２ａおよび提携金融機関２ｂに対するアクション送信用（双方向サービス用）のデータ放送コンテンツも含まれており、上記企業グループ２に関連する本放送番組がメインコンテンツとしてデジタル放送受信装置４０のディスプレイ７０に表示されている場合には、ＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基くコントローラ８１の処理により、そのメインコンテンツに連動して、データ放送コンテンツに基く双方向動作エリアとしての「会員コミュニティ登録用エリア」ＡＲ１および「コミュニティ内ポイント操作エリアＡＲ２」がそれぞれ表示されている。
【００６８】
このとき、世帯３の所定の構成メンバ（顧客）が、その世帯３を構成する構成メンバを同一のコミュニティ３として登録しようと思った場合には、顧客は、会員コミュニティ登録用エリアＡＲ１をリモートコントローラ８４を操作してクリックする。
【００６９】
この結果、ディスプレイ７９には、ＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基くコントローラ８１の処理により、図１０（ａ）に示すデータ放送コンテンツとしての会員コミュニティ登録コンテンツＣ１が表示される。
【００７０】
顧客は、リモートコントローラ８４を操作して自らのカード番号を入力エリアＲ１に入力し、対応するコミュニティタイプ（例えば、家族）をプルダウンメニューＲ２を操作して選択し、エリア“次へ”をクリックする。
【００７１】
この結果、ＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基くコントローラ８１の処理により、会員コミュニティ登録コンテンツＣ１の続きとなる会員コミュニティ登録コンテンツＣ２が表示される（図１０（ｂ）参照）。
【００７２】
この会員コミュニティ登録コンテンツＣ２には、同一コミュニティ３を構成する構成メンバそれぞれのカード番号入力エリアＲ３、コミュニティ３を構成する各構成メンバ３ａ１〜３ａｎの属性情報（世代情報）入力エリアＲ４およびコミュニティポイント（合算ポイント）の利用権限入力エリアＲ５がそれぞれ表示されている。
【００７３】
ここで、顧客は、同一コミュニティ３としてまとめたい、全ての家族（構成メンバ）３ａ１〜３ａｎそれぞれのカード番号、属性および合算ポイント（コミュニティポイント）利用権限情報を、対応する入力エリアＲ３、Ｒ４およびＲ５にそれぞれ入力し、“次へ”をクリックする。
【００７４】
この結果、全ての会員コミュニティ登録申込情報がデジタル放送受信装置４０に入力される（ステップＳ１４）。
【００７５】
このステップＳ１４の処理により、デジタル放送受信装置４０において入力された会員コミュニティ登録情報ＣＤは、顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１に送信される（ステップＳ１５）。
【００７６】
サーバ５１Ａ１は、送信されてきた会員コミュニティ登録情報ＣＤとポイントカード顧客ＤＢ１５に記憶された情報とを照合し（ステップＳ１６）、その結果、会員コミュニティ登録情報ＣＤの構成メンバ３ａ１〜３ａｎのカード番号が全てポイントカード顧客ＤＢ１５に含まれている場合、上記全ての構成メンバ３ａ１〜３ａｎをコミュニティ３に仮登録する（ステップＳ１７）。
【００７７】
次いで、サーバ５１Ａ１は、メールサーバ５１Ａ３を介してコミュニティメンバ全員に確認メールを、放送局４の放送サーバシステム５５を介したデジタル放送受信装置４０経由、あるいは他のメディア（通信端末４２の電子メール）を経由して送信する（ステップＳ１８〜ステップＳ２０）。
【００７８】
ステップＳ１９においては、放送サーバシステム５５は、視聴顧客ＤＢ３０を参照してセットトップボックス７０のメールアドレスを読出し、そのメールアドレスに対して送信されてきた確認メールを、セットトップボックス７０に送信する。
【００７９】
この結果、セットトップボックス７０のコントローラ８１によるメールサーバＭに基く処理により、全ての構成メンバ３ａ１〜３ａｎに対する確認メールがディスプレイ７９に受信・表示される（ステップＳ２１）。
【００８０】
各構成メンバ３ａ１〜３ａｎは、ディスプレイ７９に表示された確認メールを見ることにより、コミュニティ３に対する登録承認あるいは否認を表すデータＡＤを顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１に送信する（ステップＳ２２）。
【００８１】
サーバ５１Ａ１は、送信されてきた登録承認／否認データＡＤに基いて、ポイントカード顧客ＤＢ１５を参照して顧客照合処理を行い（ステップＳ２３）、仮登録されたコミュニティ構成メンバから、登録否認情報を返信した顧客を除き、残りの仮登録された構成メンバをコミュニティ構成メンバとしてコミュニティＤＢ１６に本登録する（ステップＳ２４）。
【００８２】
この結果、各顧客３ａ１〜３ａｎは、自ら取得したポイントを使うだけでなく、全てのメンバのポイントを合算したコミュニティポイントを使って特典還元に利用することができる。
【００８３】
すなわち、コミュニティ構成メンバが自分の獲得したポイントを同一コミュニティ３内において他の構成メンバおよびコミュニティ自体に移動しようと考えた場合に、そのコミュニティ構成メンバは、図９に示すデジタル放送番組がデジタル放送受信装置４０に表示されている状態において、リモートコントローラ８４を操作してコミュニティ内ポイント操作エリアＡＲ２をクリックする。
【００８４】
この結果、ディスプレイ７９には、ＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基くコントローラ８１の処理により、図１２（ａ）に示すデータ放送コンテンツとしてのコミュニティ内ポイント移動・合算用コンテンツＣ１０が表示される。
【００８５】
顧客は、リモートコントローラ８４を操作して、“ポイント提供者”の入力エリアＲ１０に自らのカード番号を入力する（図１１；ステップＳ３０）。このとき、ＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基くコントローラ８１の処理により、ポイント提供者のカードＮｏ．が放送局４の放送サーバシステム５５に送信される。
【００８６】
放送サーバシステム５５は、送信されてきたポイント提供者のカードＮｏ．を視聴顧客ＤＢ３０に登録された視聴顧客情報のカードＮｏ．と照合し（ステップＳ３１）、この結果、送信されてきたカードＮｏ．が視聴顧客ＤＢ３０に登録されている場合には、そのカードＮｏ．を顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１に送信する（ステップＳ３２）。
【００８７】
サーバ５１Ａ１は、送信されてきたポイント提供者のカードＮｏ．をポイントカード顧客ＤＢ１５に登録された顧客のカードＮｏ．と照合し（ステップＳ３３）、この結果、送信されてきたカードＮｏ．がポイントカード顧客ＤＢ１５に登録されていない場合には（ステップＳ３３→ＮＯ）、ポイント提供者はコミュニティ内におけるポイント移動・合算処理を行なう権限がないものと判断し、ポイント移動・合算処理不可メッセージをデジタル放送受信装置４０に通知する（ステップＳ３４）。
【００８８】
一方、この結果、送信されてきたカードＮｏ．がポイントカード顧客ＤＢ１５に登録されている場合には（ステップＳ３３→ＹＥＳ）、サーバ５１Ａ１は、そのカードＮｏ．に基いてコミュニティＤＢ１６を参照して、対応するコミュニティ３を構成するコミュニティメンバおよびコミュニティポイント数をそれぞれ抽出し（ステップＳ３５）、続いて、ポイントＤＢ１７の構成メンバそれぞれのポイントファイルからコミュニティ構成メンバそれぞれのポイント数を抽出する（ステップＳ３６）。
【００８９】
次いで、サーバ５１Ａ１は、ポイント提供者および抽出したコミュニティメンバそれぞれのポイント情報およびコミュニティポイントをデジタル放送受信装置４０に送信する（ステップＳ３７）。
【００９０】
一方、デジタル放送受信装置４０のディスプレイ７９には、ポイント提供者のカードＮｏ．入力に応じたＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基くコントローラ８１の処理により、図１２（ｂ）に示すデータ放送コンテンツとしてのコミュニティ内ポイント移動・合算用コンテンツＣ１１が表示されており、デジタル放送受信装置４０のコントローラ８１は、送信されてきたポイント提供者および抽出したコミュニティメンバそれぞれのポイント情報およびコミュニティポイントを受信してメモリ８３に記憶し、ＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基く処理により、送信されたポイント提供者のポイント数（２００００ポイント）を移動・合算画面Ｃ１１上に表示する。
【００９１】
ポイント提供者は、表示されたコミュニティ内ポイント移動・合算画面Ｃ１１上において、“ポイントをもらう人”、すなわち、ポイント受給者指定エリアＲ１２において、“大多和由美さん”および“コミュニティ合算”を、リモートコントローラ８４を介してプルダウンメニューを操作することにより、指定する（ステップＳ３８）。
【００９２】
次いで、ポイント提供者は、コミュニティ内ポイント移動・合算画面Ｃ１１上において、ポイント受給者指定エリアＲ１２に表示されたポイント受給者“大多和由美さん”および“コミュニティ合算”それぞれに対応する移動ポイント入力エリアＲ１３に対して、“大多和由美さん”および“コミュニティ合算”に移動させたいポイント数（７０００ポイントおよび３０００ポイント）を入力して“移動”ボタンＢをクリックする（ステップＳ３９）。
【００９３】
この結果、コントローラ８１は、“移動”ボタンＢのクリックに応じて、ＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザを介してそれぞれのポイント受給者に対するポイント移動情報をサーバ５１Ａ１に送信する（ステップＳ４０）。
【００９４】
サーバ５１Ａ１は、送信されてきたそれぞれのポイント受給者に対するポイント移動情報に基いて、ポイントＤＢ１７におけるポイント提供者のポイントファイルを参照してポイント提供者の総ポイント数を減算し｛２００００−（７０００＋３０００））＝１００００ポイント｝、次いで、ポイントＤＢ１７を再度参照し、受給者“大多和由美さん”のポイントファイルに格納された総ポイント数（３０００ポイント）を移動ポイント（７０００）分だけ合算し（３０００＋７０００＝１００００ポイント）、さらに、コミュニティＤＢ１６に記憶された“コミュニティ”の総ポイント（コミュニティポイント総数：２０００）を、対応する移動ポイント（２０００）分だけ加算する（ステップＳ４１）。そして、加算後の受給者“大多和由美さん”の総ポイント数（１００００）をポイントＤＢ１７の対応するポイントファイルに記憶し（ステップＳ４２）、加算後のコミュニティポイント総数（５００００）をコミュニティＤＢ１６に記憶する（ステップＳ４３）。
【００９５】
一方、コントローラ８１は、コミュニティ内ポイント移動・合算画面Ｃ１１上において、ポイント移動結果（ポイント提供者→１００００ポイント、大多和由美さん→１００００ポイント、コミュニティ合算（コミュニティポイント）→５０００ポイント）を更新表示する（図１２（ｃ）参照）。
【００９６】
続いて、サーバ５１Ａ１は、ポイントカード顧客ＤＢ１５を参照してポイント移動のあったメンバ（“大多和由美さん”）の例えば通信端末用のメールアドレスを読出し（ステップＳ４４）、メールサーバ５１Ａ３を介してポイント移動（加算）通知メールを通信端末４２に送信する（ステップＳ４５）。この結果、コミュニティ３構成メンバである“大多和由美さん”は、自通信端末４２を介してメールを受信する（ステップＳ４６）ことにより、自分のポイントが加算したことを確認することができる。
【００９７】
この結果、コミュニティメンバは、自分のポイントを所望時に他の構成メンバのポイントやコミュニティポイントとして移動させることができるため、それぞれの構成メンバが単独でポイントを貯めていってもなかなか溜まらないが、特定の構成メンバに集中して貯めさせるか、あるいはコミュニティ単位で貯めていくことにより、特典還元のチャンスを大幅に高めることができる。
【００９８】
また、ポイント特典還元のチャンスが拡大していけば、企業グループ２にとっても、ポイント数アップのために企業グループ２の加盟店２ａを利用してくれる機会が向上することが予想されるため、企業グループ２の利益向上に貢献できる。
【００９９】
続いて、コミュニティ３に対するグループ連携販促処理について説明する。
【０１００】
（１）顧客からの現実的な需要によるアクションに基く場合
図１３に示すように、所定の加盟店２ａのコンピュータシステム２１により、企業グループ２内で扱う住宅に関連する商品／サービスに基く住宅関連番組（本放送番組）およびこの本放送番組に対する連動型の双方向サービス｛双方向アクション（例えば資料請求）｝用データ放送コンテンツが企画され（ステップＳ６０）、その企画データは、顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１に送信される（ステップＳ６１）。
【０１０１】
このとき、サーバ５１Ａ１は、送信された企画データに従って、モノメディアＤＢ５２に記憶された所定のモノメディアを用いて上記本放送番組コンテンツおよびデータ放送コンテンツを生成し、生成したデータ放送コンテンツにおける上記本放送番組コンテンツ連動動作用および双方向アクション用（インタラクティブ動作用）の制御プログラム（ＢＭＬスクリプト）を含む圧縮符号化されたデジタル放送番組（不動産番組＋データ放送コンテンツ）を作成する（ステップＳ６２）。
【０１０２】
サーバ５１Ａ１は、作成したデジタル放送番組（不動産番組＋データ放送コンテンツ）を放送局４に送信し、放送局４の放送サーバシステム５５を介して世帯３のデジタル放送受信装置４０に配信する（ステップＳ６３）。
【０１０３】
デジタル放送受信装置４０は、セットトップボックス７０を介してデジタル放送番組を受信し、そのＢＭＬスクリプトおよびＢＭＬブラウザに基くコントローラ８１の処理により、デジタル放送番組は、所定のレイアウトでディスプレイ７９に表示される（ステップＳ６４）。
【０１０４】
このとき、ディスプレイ７９には、図１３に示すように、不動産番組Ｐ１と連動して、資料請求用の双方向アクションエリアＲ１０が表示される。
【０１０５】
家庭では、親世代の構成メンバがディスプレイ７９上に表示された不動産番組を見ており、その不動産番組で紹介された商品／サービスに関心を持った親世代の構成メンバがその商品／サービスの資料を欲しいと思った場合、親世代構成メンバは、双方向アクションエリアＲ１０（資料請求）をクリックして、資料請求アクション情報を放送局４に送信する（ステップＳ６５）。
【０１０６】
放送局４の放送サーバシステム２０は、送信されてきた資料請求アクション情報に含まれる視聴顧客情報（視聴顧客Ｎｏ．、ＴＶ認識コード）を視聴顧客ＤＢ３０に登録された視聴顧客情報（視聴顧客Ｎｏ．、ＴＶ認識コード）と照合し（ステップＳ６６）、この結果、視聴顧客情報（視聴顧客Ｎｏ．、ＴＶ認識コード）が視聴顧客ＤＢ３０に登録されている場合には、顧客情報および資料請求アクション情報をサーバ５１Ａ１に送信する（ステップＳ６７）。
【０１０７】
サーバ５１Ａ１は、送信されてきた顧客情報および資料請求アクション情報に基いてポイントカード顧客ＤＢ１５を参照して、そのアクション情報送信元の顧客がポイントカード顧客か否か判断する（ステップＳ６８）。
【０１０８】
この判断の結果ＮＯであれば、ポイントに関係なく、単に資料を欲しいものと判断し、サーバ５１Ａ１は、対応する資料の請求情報（氏名、住所、連絡先情報）等を視聴顧客ＤＢを経由して取り込み、その結果に基く資料送付依頼を資料請求に対応する加盟店２ａに送付します（ステップＳ６９）。
【０１０９】
この結果、対応する加盟店から資料請求アクション送信元の顧客に対して資料が送付される（ステップＳ７０）。
【０１１０】
一方、ステップＳ３８の結果ＹＥＳであれば、サーバ５１Ａ１は、その顧客メンバの総ポイント数に対応するポイント数顧客ランクをポイントカード顧客ＤＢ１５から読出し、読み出した顧客ランク・総ポイント数等を資料請求情報に付加し、付加した資料請求情報を資料請求に対応する加盟店２ａに向かって送信する（ステップＳ７１）。
【０１１１】
次いで、サーバ５１Ａ１は、図４に示す顧客アクション別アプローチファイル１９を参照して、資料請求顧客に対して同一世帯（コミュニティ）３の構成メンバ３ａ１〜３ａｎの属性（世代：祖父、親、子供）毎のアプローチ用コンテンツ（祖父用コンテンツ、親用コンテンツ、子供用コンテンツ）を顧客アクション別アプローチファイル１９から抽出し（ステップＳ７２）、コミュニティＤＢ１６を参照して、コミュニティ展開があるか否か判断する（ステップＳ７３）。
【０１１２】
この判断の結果ＮＯ（同一コミュニティメンバがいない）の場合には、直接ステップＳ７５の処理に移行する。
【０１１３】
一方、ステップＳ４３の結果ＹＥＳ（同一コミュニティが存在する）の場合には、サーバ５１Ａ１は、コミュニティＤＢ１６から全てのコミュニティメンバの情報を抽出し（ステップＳ７４）、抽出したコミュニティメンバそれぞれの顧客情報等に基づいて、アプローチコンテンツファイル２０を参照し、顧客アクション別およびコミュニティメンバ別のアプローチコンテンツを抽出する（ステップＳ７５）。
【０１１４】
次いで、サーバ５１Ａ１は、抽出した顧客アクション別およびコミュニティメンバ別のアプローチコンテンツに基いて、対応する伝送メディアを介して各顧客（構成メンバ）に対して、対応するアプローチコンテンツをデジタル受信装置４０あるいは通信端末４２に送信（Ｗｅｂページ→ダウンロード、電子メール→送信）する（ステップＳ７６）。
【０１１５】
例えば、祖父世代・親世代の構成メンバに対しては、Ｗｅｂページのアンケートを受信装置４０に対してダウンロードし（ステップＳ７７）、子世代の構成メンバに対しては、通信端末４２に対してアンケートメールを送信する（ステップＳ７８）。
【０１１６】
次いで、各世代の顧客は、デジタル受信装置４０／通信端末４２を介して、送信されたアンケートに対して回答し（ステップＳ７９／Ｓ８０）、その顧客別アプローチに対応する回答結果を応答データＯＤとして顧客情報管理会社１のＷｅｂサーバ５１Ａ２／メールサーバ５１Ａ３を介して受信する（ステップＳ８１）。
【０１１７】
次いで、サーバ５１Ａ１は、顧客別アプローチに対応する回答データ（応答データ；アプローチ結果）をポイントカード顧客ＤＢの顧客情報およびコミュニティＤＢ１６のコミュニティに関する情報に基いて集計し（ステップＳ８２）、その集計結果をアプローチ集計結果ファイル９０に記憶し、その集計結果を加盟店２ａに送信する（ステップＳ８３）。
【０１１８】
加盟店２ａのコンピュータシステム２１は、送信されてきたアプローチ結果を自システムにおいて確認し（ステップＳ８４）、その結果、すなわち、構成メンバそれぞれのニーズに基いて個別（メンバ別）のアプローチを検討し（ステップＳ８５）、その検討結果に基いて、顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１に個別アプローチを依頼する（ステップＳ８６）。
【０１１９】
顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１は、依頼された個別アプローチ情報に基いて、コミュニティ３を構成するメンバそれぞれに対する個別アプローチを実施する（ステップＳ８７）。
【０１２０】
この結果、コミュニティ３を構成するコミュニティメンバの世代およびニーズに合わせた販促効率の高いアプローチを実行することができる。
【０１２１】
（２）顧客の潜在的な需要（関心状態）に基く場合
上述した（１）の例は、顧客からの現実的な需要によるアクションに基いて、販売促進用アプローチをコミュニティ３を構成するメンバそれぞれに対して送信するようにしたが、顧客の日常のデジタル放送番組視聴に関する視聴動向が放送局４側において視聴ＤＢ３１により記憶されているため、この視聴動向に基いて、顧客（視聴者）から何らアクションが送られなくても、その視聴動向（顧客の潜在的需要（ニーズ））に応じた販売促進アプローチを行うことができる。
【０１２２】
すなわち、図１５に示すように、例えば親世代の利用者（顧客）が日常においてデジタル放送を視聴している際において、放送局４の放送サーバシステム５５は、実際の視聴に基く視聴情報に含まれる視聴顧客情報（視聴顧客Ｎｏ．ＴＶ認識コード）と視聴顧客ＤＢ３０に登録された視聴顧客情報（視聴顧客Ｎｏ．ＴＶ認識コード）と照合し（ステップＳ９０）、この結果、実際の視聴に基く視聴者情報（視聴顧客Ｎｏ．、ＴＶ認識コード）が視聴顧客ＤＢ３０に登録されていれば、放送サーバシステム５５は、視聴情報における視聴動向情報（番組分類コード、番組分類名、番組視聴時間）を視聴顧客Ｎｏ．ＴＶ認識コードに対応付けて視聴ＤＢ３１に記憶する（ステップＳ９１）。
【０１２３】
次いで、放送サーバシステム５５は、視聴ＤＢ３１に記憶した視聴顧客Ｎｏ．、ＴＶ認識コードおよび視聴動向情報を顧客情報管理会社１のサーバ５１Ａ１に送信する（ステップＳ９２）。
【０１２４】
サーバ５１Ａ１は、送信されてきた視聴動向情報に基いて、対応する顧客の視聴動向分析して、潜在的に関心がある商品／サービスをピックアップし（ステップＳ９３）、ピックアップした商品／サービスに関するコンテンツ等のプロモーションを企画する（ステップＳ９４）。
【０１２５】
ここで、サーバ５１Ａ１は、企画したプロモーションに基いて、グループ連携した販売促進アプローチを行っていくか否か判断し（ステップＳ９５）、この判断の結果、ＹＥＳ（グループ連携を行う）であれば、サーバ５１Ａ１は、グループ連携企画を提案して、対応する加盟店２ａのコンピュータシステム２１ａに送信する（ステップＳ９６）。この結果、図１３に示すように、加盟店２ａのコンピュータシステム２１において番組・コンテンツ企画処理が行われ、ステップＳ３１以降の処理に移行する。
【０１２６】
一方、この判断の結果、ＮＯ（グループ連携を行なわない）であれば、サーバ５１Ａ１は、企画したプロモーションに基いて、ピックアップ商品／サービスに関するコンテンツを作成する（ステップＳ９７）。
【０１２７】
次いで、サーバ５１Ａ１は、視聴ＤＢ３１に記憶されたＴＶ認識コードとポイントカード顧客ＤＢ１５に記憶されたＴＶ認識コード、あるいは視聴ＤＢ３１に記憶された顧客名とポイントカード顧客ＤＢ１５に記憶された顧客名との間でマッチングをとることにより、対象顧客のメールアドレスをポイントカード顧客ＤＢ１５から抽出し（ステップＳ９８）、抽出したメールアドレスに基いて、作成したコンテンツに基く個別アプローチとして、抽出メールアドレスにメール公告・アンケート等の販売促進アプローチ用コンテンツＡＣを送信するための個別アプローチ処理を実行する（ステップＳ９９）。
【０１２８】
この結果、メール公告・アンケート等の販売促進アプローチ用コンテンツＡＣがデジタル放送受信装置４０あるいは通信端末４２に送信され、そのデジタル放送受信装置４０あるいは通信端末４２を介して表示・確認される（ステップＳ１００）。
【０１２９】
この結果、顧客情報管理会社１あるいは加盟店２ａにとっては、顧客の潜在的な商品／サービスに関する需要をいち早く収集することができるため、他者よりも１歩進んだ販売促進アプローチを行うことができる。
【０１３０】
また、顧客側にとっても、自らの潜在的に関心がある商品／サービスに対する販売促進アプローチをいち早く受け取ることができるため、わざわざ資料請求等のアクションを起こして上記資料等を取り寄せる必要がなくなり、利便性が向上する。
【０１３１】
以上述べたように、本実施形態によれば、企業グループから発行される特典還元用のポイントを親子等の家族、親族等の任意のコミュニティ内で自由に移動・合算させることができるため、コミュニティ内の特定のメンバやコミュニティ単位のコミュニティポイントとして貯めていくことが可能になり、コミュニティ構成メンバそれぞれが単独で集めていく場合に比べて、高額で魅力的な特典と交換することが可能になる。
【０１３２】
したがって、各コミュニティを構成する構成メンバ（顧客）の満足度を向上させることができる。
【０１３３】
さらに、上記顧客の企業グループ利用に関する満足度の向上に起因して、顧客は、ポイント還元商品サービス取得のため、その企業グループ内の加盟店で商品／サービスを利用する機会が増加することになり、企業グループ内へ多くの顧客を取り込むことが可能になるため、企業グループ全体の収益の向上に寄与することができる。
【０１３４】
そして、本実施形態によれば、コミュニティに存在する複数の顧客それぞれの属性（世代、性別等）の違いに応じて、それぞれの属性に合わせた販売促進用コンテンツをそれぞれの顧客に対して提供することができるため、従来、画一的なダイレクトメール、アンケート等の送付に比べて、販売促進効果を大幅に高めることができる。
【０１３５】
さらに、本実施形態では、コミュニティを構成する少なくとも１人の構成メンバからのアクションに応じて、同一コミュニティ内の複数の構成メンバに対し、その構成メンバの属性に適合した販売促進用コンテンツを送付することができるため、顧客１人１人を取り込むのではなく、コミュニティ全体の企業グループ内で取り込むことが可能になり、販売促進効果をさらに大幅に高めることができる。
【０１３６】
そして、本実施形態では、閲覧コンテンツとしてのデジタル放送コンテンツの実際の視聴情報に基いて、顧客から何らアクションがなくても、その視聴情報を解析して顧客の潜在的な需要情報を収集し、収集した潜在的な需要情報に基いて、販売促進に基くビジネス戦略を立てることができるため、他企業と比べて、一歩先んじた販売促進アプローチを仕掛けることができる。
【０１３７】
なお、本実施形態においては、予めナレッジＤＢを介して作成されたアクション別アプローチファイルを参照して同一コミュニティの構成メンバの属性毎のアプローチ用コンテンツを、対応する属性に基く伝送メディアを介してそれぞれ対応する構成メンバに送信したが、本発明はこれに限定されるものではなく、ナレッジＤＢの内容およびアクション別アプローチファイルの内容を、各顧客（構成メンバ）から返送されてきた応答データに応じて、顧客情報管理会社１のサーバシステムにより適宜更新して、現実の顧客の応答データ、すなわち、現実の顧客のニーズに即したものに変化させていくことも可能である。
【０１３８】
特に、本実施形態では、複数の事業者が提携された企業グループにおける各事業者が取り扱う商品・サービスの販売促進を行うために、コミュニティに存在する複数の顧客それぞれの属性（世代、性別等）の違いに応じて、それぞれの属性に合わせた販売促進用コンテンツをそれぞれの顧客に対して提供したが、本発明はこれに限定されるものではなく、独立した事業者毎に販売促進用コンテンツを提供するようにしてもよい。
【０１３９】
また、本実施形態では、本放送番組コンテンツとデータ放送コンテンツとがディスプレイの画面上において互いに連動して表示するように構成したが、本発明はこれに限定されるものではなく、独立型（非連動）のデータ放送においても適用可能である。
【０１４０】
さらに、本実施形態では、ディジタル放送受信装置を世帯（家庭）に設置するものとして説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、ディジタル放送を受信できるコンピュータを内蔵した端末であれば、今後発展が予想される携帯型の端末等であってもよい。
【０１４１】
そして、本実施形態では、通信衛星ＣＳを介して放送されるデジタル放送番組を用いたが、本発明はこれに限定されるものではなく、放送衛星（ＢＳ）、今後の地上波等の他の媒体を介したデジタル放送番組を用いてもよい。なお、放送衛星を用いた場合、顧客照合処理等は顧客情報管理会社側に持たせることもできる。
【０１４２】
さらに、本実施形態では、セットトップボックスおよびテレビ受信機でデジタル放送受信装置を構成していましたが、ディジタル放送用チューナー機能一体型の受信機を含むディジタル放送受信装置でもよいのは当然であり、ディジタル放送受信機能を有するパーソナルコンピュータ等でもよい。
【０１４３】
一方、本実施形態では、データ放送番組コンテンツを顧客情報管理会社により制作するようにしたが、放送局自らが制作する場合でも、外部に委託する場合でも両方に適用可能である。
【０１４４】
そして、本実施形態では、コンテンツ配信メディアとしての放送局（ＣＡＴＶ局）、そのコンテンツ配信メディアから配信されるコンテンツとして、デジタル放送コンテンツを用いて本発明を説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、コンテンツ配信メディアとしてＷｅｂサーバを用い、このＷｅｂサーバから配信されるＷｅｂコンテンツ等も利用できる。
【０１４５】
最後に、本発明は、本実施形態に記載した構成に限定されるものではなく、本発明の主題および記載した請求項の範囲内においては、本発明の構成を多様に変更・変形して実施することが可能である。
【０１４６】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、コミュニティに存在する複数の顧客それぞれの属性の違いに適応した販売促進用コンテンツをそれぞれの顧客に対して提供することができるため、従来、画一的なダイレクトメール、アンケート等の送付に比べて、販売促進効果を大幅に高めることができる。
【０１４９】
さらに、本発明は、コミュニティ内の少なくとも１人の顧客のアクションあるいは潜在的な需要を閲覧コンテンツとしてのデータ放送コンテンツを利用して取り込むことができるため、コミュニティ全体を企業グループ内で取り込むことができ、他企業に先んじた販売促進アプローチを顧客に対して仕掛けることができる。
【０１５０】
この結果、顧客に対する販売促進効果をさらに大幅に高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係るポイント管理システムを含む販売促進システムの概略的な機能を説明するための図。
【図２】図１に示すポイントカード顧客の各ファイルレコードの内容を概念的に示す図。
【図３】図１に示すコミュニティＤＢのファイルレコードの内容を概念的に示す図。
【図４】図１に示す顧客アクション別アプローチファイルのファイルレコードの内容を概念的に示す図。
【図５】（ａ）は、視聴ＤＢのファイルレコードの内容を概念的に示す図、（ｂ）はポイントカード顧客ＤＢのファイルレコードの内容を概念的に示す図。
【図６】図１で概略的に説明したポイントシステムを含むおよび販売促進システムのシステム構成図。
【図７】本実施形態の販売促進システムのグループ連携に基く同一コミュニティ内の複数構成メンバに対する住宅に関連する商品／サービスの販売促進処理の概略を示すフローチャート。
【図８】コミュニティに対するグループ連携販促処理を行なう上での準備となる顧客データ収集およびコミュニティ登録に関する処理を示すフローチャート。
【図９】デジタル放送受信装置に表示されたデジタル放送番組を示す図。
【図１０】（ａ）は、データ放送コンテンツとしての会員コミュニティ登録コンテンツＣ１を示す図、（ｂ）は、データ放送コンテンツとしての会員コミュニティ登録コンテンツＣ２を示す図。
【図１１】本実施形態に係るコミュニティ内ポイント移動・合算処理を説明するための概略フローチャート。
【図１２】（ａ）は、本実施形態に係るデータ放送コンテンツとしてのコミュニティ内ポイント移動・合算用コンテンツＣ１０を示す図、（ｂ）は、データ放送コンテンツとしてのコミュニティ内ポイント移動・合算用コンテンツＣ１１を示す図。
【図１３】本実施形態に係るグループ連携販促処理として、顧客からの現実的なアクションに対するグループ連携販促処理の一例を示す概略フローチャート。
【図１４】本実施形態に係るグループ連携販促処理として、顧客からの現実的なアクションに対するグループ連携販促処理の一例を示す概略フローチャート。
【図１５】本実施形態に係るグループ連携販促処理として、顧客の潜在的な需要（関心状態）に対するグループ連携販促処理の一例を示す概略フローチャート。
【符号の説明】
１  顧客情報管理会社
２  企業グループ
３  コミュニティ
３ａ１〜３ａｎ  顧客
４  放送局
５  コンピュータシステム
１５  ポイントカード顧客ＤＢ
１６  コミュニティＤＢ
１７  ポイントＤＢ
１８  ナレッジＤＢ
１９  アクション別アプローチファイル
２０  アプローチコンテンツファイル
２１  コンピュータシステム
３０  視聴顧客ＤＢ
３１  視聴ＤＢ
４０  デジタル放送受信装置
４１  インターネット
４２  通信端末
ＣＳ  通信衛星
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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