(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のサービス提供者がサービス希望者に対して所定のサービスを提供するために前記サービス希望者の受付をコンピュータにより自動的に行う受付けシステムであって、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が複数の時間枠における各時間枠内に前記所定のサービスの提供が可能な人数を前記サービス提供者の識別情報とともに予め登録する能力テーブルと、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が各時間枠にサービス提供が可能か否かのサービス提供予定を該当サービス提供者の識別情報とともに予め登録するスケジュールテーブルと、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者のスケジュールテーブルの情報および該当サービス提供者の能力テーブルの情報に基づき設定される予約情報であって、前記複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報を予め登録する予約情報テーブルと、
各サービス提供者に対応して設けられ、実際にサービス提供受付を行う際に登録される受付情報であって、前記複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報を格納する受付状況テーブルと、
前記サービス希望者が、前記所定のサービス提供の受付を行う際に、前記サービス希望者の識別情報を取込む識別情報取込部とを有し、
前記識別情報取込部により取込まれた識別情報を基に前記各サービス提供者の予約情報テーブルを検索し、このサービス希望者の識別情報が予約情報テーブル内に存在する場合に、現在時刻よりも後であって、かつ該当予約情報テーブルにおける前記識別情報取込部により取込まれたサービス希望者の識別情報が予め登録されている時間枠以外の時間枠であって、前記該当予約情報テーブルおよび該当するサービス提供者の受付状況テーブルのいずれにおいても格納されている時間枠のサービス希望者の識別情報の数が、前記該当するサービス提供者の能力テーブルに格納されている人数以下である時間枠を空き時間枠として検出する検出手段と、
前記空き時間枠が検出された場合に、前記サービス希望者が希望する時間枠を指示する指示手段と、
この指示手段により指示された時間枠、もしくは前記空き時間枠が検出されなかった場合における前記該当予約情報テーブルに格納されている前記サービス希望者の時間枠を、前記サービス希望者に割当てて、前記該当するサービス提供者の受付状況テーブルに格納する割当手段と、
前記割当てられた時間枠を前記サービス希望者に通知する通知手段と
を備えたことを特徴とする受付けシステム。
【請求項２】
複数のサービス提供者がサービス希望者に対して所定のサービスを提供するために前記サービス希望者の受付をコンピュータにより自動的に行う受付けシステムであって、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が複数の時間枠における各時間枠内に前記所定のサービスの提供が可能な人数を前記サービス提供者の識別情報とともに予め登録する能力テーブルと、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が各時間枠にサービス提供が可能か否かのサービス提供予定を該当サービス提供者の識別情報とともに予め登録するスケジュールテーブルと、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者のスケジュールテーブルの情報および該当サービス提供者の能力テーブルの情報に基づき設定される予約情報であって、前記複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報を予め登録する予約情報テーブルと、
各サービス提供者に対応して設けられ、実際にサービス提供受付を行う際に登録される受付情報であって、前記複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報を格納する受付状況テーブルと、
前記サービス希望者が、前記所定のサービス提供の受付を行う際に、前記サービス希望者の識別情報を取込む識別情報取込部とを有し、
前記識別情報取込部により取込まれた識別情報を基に前記各サービス提供者の予約情報テーブルを検索し、このサービス希望者の識別情報が予約情報テーブル内に存在する場合に、現在時刻よりも後であって、かつ該当予約情報テーブルにおける前記識別情報取込部により取込まれたサービス希望者の識別情報が予め登録されている時間枠以外の時間枠であって、前記該当予約情報テーブルおよび該当するサービス提供者の受付状況テーブルのいずれにおいても格納されている時間枠のサービス希望者の識別情報の数が、前記該当するサービス提供者の能力テーブルに格納されている人数以下である時間枠を空き時間枠として検出する検出手段と、
前記識別情報取込部により取込まれた識別情報を基に前記各サービス提供者の予約情報テーブルを検索し、このサービス希望者の識別情報が全部の予約情報テーブル内に存在しない場合に、前記サービス希望者の希望するサービス提供者の識別情報を選択する選択手段と、
この選択されたサービス提供者の識別情報から該当サービス提供者のスケジュールテーブルに記憶された情報および該当サービス提供者の能力テーブルに記憶された情報に基づき、現在時刻よりも後であって、該当サービス提供者の予約情報テーブルおよび該当サービス提供者の受付状況テーブルのいずれにおいても格納されている時間枠のサービス希望者の識別情報の数が、前記該当するサービス提供者の能力テーブルに格納されている人数以下である時間枠を空き時間枠として検出する検出手段と、
前記空き時間枠が検出された場合に、前記サービス希望者が希望する時間枠を指示する指示手段と、
この指示手段により指示された時間枠、もしくは前記空き時間枠が検出されなかった場合における前記該当予約情報テーブルに格納されている前記サービス希望者の時間枠を、前記サービス希望者に割当てて、前記該当するサービス提供者の受付状況テーブルに格納する割当手段と、
前記割当てられた時間枠を前記サービス希望者に通知する通知手段と
を備えたことを特徴とする受付けシステム。
【請求項３】
前記通知手段は、対応するサービス提供者の受付状況テーブルに格納された時間枠の先頭時刻を通知することを特徴とする請求項１又は２記載の受付けシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、医療機関におけるドクターなどのサービス提供者が患者などのサービス希望者に対して診察などの所定のサービスを提供する環境に適用され、サービス希望者の受付けを行う受付けシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に医療機関などにおいては、待ち人数や診療中の患者の受付け番号などを表示する事が行われており、待ち時間を患者に通知することは行っていない。
このため受付けを済ませた患者は、上記の情報や自分の受付け番号に基づいて待ち時間を推定するしかなく、正確な待ち時間を知ることができなかった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
以上のように従来は、受付け後のサービス希望者が待ち時間を正確に把握することができず、このためにサービス希望者に不快感を与えたり、サービス希望者が待ち時間の間に他の場所に行ってしまい、当該サービス希望者の順番が来ても戻ってこないなどの不具合があった。
【０００４】
本発明はこのような事情を考慮してなされたものであり、その目的とするところは、サービス希望者の受付け時において、そのサービス希望者に対するサービス提供の開始予定時刻を具体的に求めてサービス希望者に対して通知することができる受付けシステムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
以上の目的を達成するために第１の発明は、複数のサービス提供者（例えばドクター）がサービス希望者（例えば患者）に対して所定のサービス（例えば診療）を提供するためにサービス希望者の受付をコンピュータにより自動的に行う受付けシステムにおいて、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が複数の時間枠における各時間枠内に所定のサービスの提供が可能な人数をサービス提供者の識別情報（例えばドクター番号）とともに予め登録する能力テーブルと、各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が各時間枠にサービス提供が可能か否かのサービス提供予定を該当サービス提供者の識別情報とともに予め登録するスケジュールテーブルと、各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者のスケジュールテーブルの情報および該当サービス提供者の能力テーブルの情報に基づき設定される予約情報であって、複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報（例えば患者番号）を予め登録する予約情報テーブルと、各サービス提供者に対応して設けられ、実際にサービス提供受付を行う際に登録される受付情報であって、複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報を格納する受付状況テーブルと、サービス希望者が、所定のサービス提供の受付を行う際に、サービス希望者の識別情報を取込む識別情報取込部とを有し、
識別情報取込部により取込まれた識別情報を基に各サービス提供者の予約情報テーブルを検索し、このサービス希望者の識別情報が予約情報テーブル内に存在する場合に、現在時刻よりも後であって、かつ該当予約情報テーブルにおける識別情報取込部により取込まれたサービス希望者の識別情報が予め登録されている時間枠以外の時間枠であって、該当予約情報テーブルおよび該当するサービス提供者の受付状況テーブルのいずれにおいても格納されている時間枠のサービス希望者の識別情報の数が、該当するサービス提供者の能力テーブルに格納されている人数以下である時間枠を空き時間枠として検出する検出手段と、空き時間枠が検出された場合に、サービス希望者が希望する時間枠を指示する指示手段と、この指示手段により指示された時間枠、もしくは空き時間枠が検出されなかった場合における該当予約情報テーブルに格納されているサービス希望者の時間枠を、サービス希望者に割当てて、該当するサービス提供者の受付状況テーブルに格納する割当手段と、割当てられた時間枠をサービス希望者に通知する通知手段とを備えている。
【０００６】
また第２の発明は、複数のサービス提供者がサービス希望者に対して所定のサービスを提供するためにサービス希望者の受付をコンピュータにより自動的に行う受付けシステムにおいて、
各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が複数の時間枠における各時間枠内に所定のサービスの提供が可能な人数を前記サービス提供者の識別情報とともに予め登録する能力テーブルと、各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者が各時間枠にサービス提供が可能か否かのサービス提供予定を該当サービス提供者の識別情報とともに予め登録するスケジュールテーブルと、各サービス提供者に対応して設けられ、該当サービス提供者のスケジュールテーブルの情報および該当サービス提供者の能力テーブルの情報に基づき設定される予約情報であって、複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報を予め登録する予約情報テーブルと、各サービス提供者に対応して設けられ、実際にサービス提供受付を行う際に登録される受付情報であって、複数の時間枠の各時間枠に、該当時間枠内でサービス提供を受けるサービス希望者の識別情報を格納する受付状況テーブルと、サービス希望者が、所定のサービス提供の受付を行う際に、サービス希望者の識別情報を取込む識別情報取込部とを有し、
識別情報取込部により取込まれた識別情報を基に各サービス提供者の予約情報テーブルを検索し、このサービス希望者の識別情報が予約情報テーブル内に存在する場合に、現在時刻よりも後であって、かつ該当予約情報テーブルにおける識別情報取込部により取込まれたサービス希望者の識別情報が予め登録されている時間枠以外の時間枠であって、該当予約情報テーブルおよび該当するサービス提供者の受付状況テーブルのいずれにおいても格納されている時間枠のサービス希望者の識別情報の数が、該当するサービス提供者の能力テーブルに格納されている人数以下である時間枠を空き時間枠として検出する検出手段と、識別情報取込部により取込まれた識別情報を基に各サービス提供者の予約情報テーブルを検索し、このサービス希望者の識別情報が全部の予約情報テーブル内に存在しない場合に、サービス希望者の希望するサービス提供者の識別情報を選択する選択手段と、この選択されたサービス提供者の識別情報から該当サービス提供者のスケジュールテーブルに記憶された情報および該当サービス提供者の能力テーブルに記憶された情報に基づき、現在時刻よりも後であって、該当サービス提供者の予約情報テーブルおよび該当サービス提供者の受付状況テーブルのいずれにおいても格納されている時間枠のサービス希望者の識別情報の数が、該当するサービス提供者の能力テーブルに格納されている人数以下である時間枠を空き時間枠として検出する検出手段と、空き時間枠が検出された場合に、サービス希望者が希望する時間枠を指示する指示手段と、この指示手段により指示された時間枠、もしくは空き時間枠が検出されなかった場合における該当予約情報テーブルに格納されているサービス希望者の時間枠を、サービス希望者に割当てて、該当するサービス提供者の受付状況テーブルに格納する割当手段と、割当てられた時間枠をサービス希望者に通知する通知手段とを備えている。
【０００７】
また第３の発明は、上述した各発明の受付けシステムにおいて、割当てられた時間枠をサービス希望者に通知する通知手段は、対応するサービス提供者の受付状況テーブルに格納された時間枠の先頭時刻を通知する。
【０００９】
【作用】
これらの手段を講じたことにより、サービス希望者の受付時において、サービス希望者は、複数の時間枠における一つの時間枠に希望に応じて割当てられる。ただしこのとき、１つの時間枠中にサービス提供を行うことができるサービス希望者数を越えるサービス希望者が１つの時間枠に割り当てられることの無いように、またサービス提供者がサービス提供を行うことができない時間枠にサービス希望者を割当てることが無いように、能力テーブルに記憶された能力情報、スケジュールテーブルに記憶されたスケジュール情報および予約情報テーブルに記憶された予約情報などが適宜参照されて割当てがなされる。
この様にして各サービス希望者に対してサービス提供を行う時間枠が特定され、かつこの時間枠の先頭時刻であるサービス提供開始予定時刻が判定されて該当するサービス希望者に対して通知される。
【００１０】
この様にして各サービス希望者に対してサービス提供を行う時間枠が特定され、かつこの時間枠に基づいてサービス提供開始予定時刻が判定されて該当するサービス希望者に対して通知される。
【００１１】
【実施例】
以下、図面を参照して本発明の一実施例につき説明する。
図１は本実施例に係る受付けシステムの概略構成を示す図である。このシステムは、イーサネット（商標名：ゼロックス社）などを用いたサーバ＆クライアント型のＬＡＮにより実現されている。すなわち、再来受付機１（1-1 〜1-4 ）、医事オンライン用クライアント２、ドクター予約用クライアント３、受付用クライアント４（4-1 ，4-2 ）、待合表示用クライアント５、カルテ管理用クライアント６およびラック制御用クライアント７などの各種のクライアント側端末が、ＬＡＮ回線８を介してサーバ９と接続されている。
【００１２】
再来受付機1-1 〜1-4 はそれぞれ、再来患者の受付処理を自動的に行うものである。
医事オンライン用クライアント２は、通信回線などを介して接続された医事システム１１との間で必要な情報の授受を行うものである。この医事オンライン用クライアント２は、例えばパーソナルコンピュータやワークステーションなどからなるデータステーションに光ディスク装置を接続してなる。なお、医事オンライン用クライアント２、サーバ９および医事システム１１によりホストシステム１２をなしている。
【００１３】
ドクター予約用クライアント３は、予約担当者等の操作により次回診療に関する予約登録を行うためのものである。このドクター予約用クライアント３は、例えばパーソナルコンピュータやワークステーションなどからなるデータステーションに予約票プリンタおよび磁気カードリーダを接続してなる。
【００１４】
受付用クライアント４はそれぞれ、受付担当者を介して患者の受付けを行う際に、受付担当者の指示操作に従って受付処理を行うものである。この受付用クライアント4-1 ，4-2 は、例えばパーソナルコンピュータやワークステーションなどからなるデータステーションに受付票プリンタおよび磁気カードリーダを接続してなる。
【００１５】
待合表示用クライアント５は、通信回線等を介して接続された待合表示システム１３を制御して待ち時間表示などを待合表示システム１３に行わせるものである。この待合表示用クライアント５は、例えばパーソナルコンピュータやワークステーションなどからなる。
【００１６】
カルテ管理用クライアント６は、カルテの管理処理を行うものである。このカルテ管理用クライアント６は、例えばパーソナルコンピュータやワークステーションなどからなるデータステーションにバーコードプリンタやバーコードリーダを接続してなる。
【００１７】
ラック制御用クライアント７は、カルテを収納する電動ラック１４と通信回線を介して接続され、この電動ラック１４を制御する。ラック制御用クライアント７は、例えばパーソナルコンピュータやワークステーションなどからなる。
【００１８】
なお、カルテ管理用クライアント６、ラック制御用クライアント７および電動ラック１４によりカルテ管理システム１５をなしている。
図２および図３は再来受付機１の具体的な構成を示す図であり、図２は外観のを示す斜視図、図３は電気的な構成を示す機能ブロック図である。
【００１９】
図３に示すように再来受付機１は、再来受付制御部３１に、ディスプレイ３２、タッチパネル３３、磁気カードリーダ３４、プリンタ３５およびＬＡＮインタフェース３６がそれぞれ接続されて構成されている。
【００２０】
再来受付制御部３１は、ディスプレイ３２、タッチパネル３３、磁気カードリーダ３４、プリンタ３５およびＬＡＮインタフェース３６の各部を総括して再来患者の自動受付処理を実現するものである。
【００２１】
ディスプレイ３２は、その表示画面を再来受付機１の筐体の外部から目視可能なように配置されており、再来受付制御部３１の制御の下に患者に対して各種の情報を表示する。
【００２２】
タッチパネル３３は、ディスプレイ３２の表示面に重ねて配置されており、ディスプレイ３２の画面中において指によって触れられた位置を認識し、再来受付制御部３１に通知する。
【００２３】
磁気カードリーダ３４は、再来受付機１の筐体の前面に設けられたカード挿入口３４ａから挿入される診察券に磁気記録された患者情報（患者の個人情報）を読取り、再来受付け制御部３１に通知する。
【００２４】
プリンタ３５は、再来受付制御部３１の制御の下に受付けた際の各種の情報を記載した受付票をプリントするものであり、プリントした受付票を再来受付機１の筐体の前面に設けられた受付票取出口３５ａから排出する如く配置されている。
【００２５】
ＬＡＮインタフェース３６は、再来受付制御部３１とＬＡＮ回線８との間のデータの授受を仲立ちする。
ところで再来受付制御部３１は、例えばパーソナルコンピュータやワークステーションなどからなり、患者指示受付手段３１ａ、予約有無検出手段３１ｂ、候補時間枠選択手段３１ｃ、受付け状況情報更新手段３１ｄおよび受付票発行制御手段３１ｅを有している。
【００２６】
患者指示受付手段３１ａは、タッチパネル３３からの通知に基づき、患者の指示操作を認識する。予約有無検出手段３１ｂは、受付けた患者に関して予約登録がなされているか否かを、サーバ９において管理されている予約情報を参照して判断するものである。候補時間枠選択手段３１ｃは、所定の単位時間毎（例えば３０分毎）に時間分けして設定された多数の時間枠のうちで受付けた患者に対して割当て可能な時間枠を選択するものである。受付け状況情報更新手段３１ｄは、受付けを行った際にサーバ９において管理されている受付け状況情報を更新するものである。受付票発行制御手段３１ｅは、受付けを行った際に受付票をプリントすべくプリンタ３５を制御するものである。
【００２７】
図４はサーバ９の具体的な構成を示す機能ブロック図である。この図に示すようにサーバ９は、パーソナルコンピュータやワークステーションよりなるサーバ制御部４１に、ディスプレイ４２、キーボード４３、プリンタ４４、ＬＡＮインタフェース４５および記憶部４６がそれぞれ接続されて構成される。
【００２８】
サーバ制御部４１は、ディスプレイ４２、キーボード４３、プリンタ４４、ＬＡＮインタフェース４５および記憶部４６の各部を総括してサーバとしての機能を実現するものである。
【００２９】
ディスプレイ４２は、本システムの管理オペレータに対して管理用情報などの各種の表示を行うものである。
キーボード４３は、本システムの管理オペレータがサーバ制御部４１に対して各種の指示操作を行うものである。
【００３０】
プリンタ４４は、本システムの管理情報などをプリントするものである。
ＬＡＮインタフェース４５は、サーバ制御部４１とＬＡＮ回線８との間のデータの授受を仲立ちする。
【００３１】
記憶部４６は、ＬＡＮ回線８を介して各部間で授受されるデータを一時的に記憶しておくものであり、通常の記憶領域に加えて、予約情報テーブル４６ａ、ドクター能力テーブル４６ｂ、スケジュールテーブル４６ｃおよび受付状況テーブル４６ｄを有している。
【００３２】
予約情報テーブル４６ａは図５に示すように、時間枠に対応付けてその時間枠に予約登録された患者の患者番号を記憶する領域が複数設定されたものであり、ドクター毎に用意されている。
【００３３】
ドクター能力テーブル４６ｂは図６に示すように、ドクター毎に付与されたドクター番号に対応付けて、１つの時間枠において診療することができる平均的な患者数を示す処置能力値を記憶する領域が設定されたものである。
【００３４】
スケジュールテーブル４６ｃは図７に示すように、時間枠とドクター番号とに対応付けて診療が可能であるか否かを登録する領域が設定されたものが、所定周期分（例えば１日分、１週間分あるいは１ケ月分）用意されている。
【００３５】
受付状況テーブル４６ｄは図８に示すように、時間枠に対応付けてその時間枠に受付けの際に割当てられた患者の患者番号を記憶する領域が複数設定されたものであり、ドクター毎に用意されている。
【００３６】
次に以上のように構成された受付けシステムの動作を説明する。
さて、本実施例の受付けシステムは、再来受付機１での受付け時において診療開始の予定時刻を算出し、これを患者に対して通知するものであるが、診療開始の予定時刻の算出に際して予約情報、各ドクターの診療能力および各ドクターのスケジュールを参考にしており、予約登録、処置能力値登録および診療予定登録がドクター予約用クライアント３での指示操作によって行えるものとなっている。
【００３７】
以下、患者の受付けに係る動作を説明するのに先立って、予約登録、処置能力値登録および診療予定登録の際の動作を図９を参照して説明する。
まずドクター予約用クライアント３は、ステップ５ａ乃至ステップ５ｃの待機状態において予約登録、処置能力値登録および診療予定登録のいずれかが指定されるのを待っている。
【００３８】
この待機状態において所定の指示操作により予約登録が指定されると、ドクター予約用クライアント３はステップ５ｅにおいてドクター番号および患者番号を受付けるとともに、ステップ５ｅにおいて予約希望日を受付ける。このときに予約担当者等がドクター番号および患者番号を入力するとともに、患者が希望する日を指定すると、ドクター予約用クライアント３はステップ５ｆにおいてサーバ９の予約情報テーブル４６ａの該当日、該当ドクターの予約情報を読出し、それに基づいて予約状況を表示する。そしてドクター予約用クライアント３は、ステップ５ｇおよびステップ５ｆにおいて希望日の変更指定および時間枠の指定がなされるのを待つ。
【００３９】
ドクター予約用クライアント３の操作者は、表示された予約状況を目視し、患者の希望する時間枠に空きがなければ別の希望日を指定する。そうするとドクター予約用クライアント３は、ステップ５ｅ以降の処理を繰り返し、新たな希望日の予約状況の表示を行う。
【００４０】
またドクター予約用クライアント３の操作者は、患者の希望する時間枠に空きがあれば、その空時間枠を指定する。そうするとドクター予約用クライアント３は、指定された希望時間枠をステップ５ｉにおいて受付ける。続いてドクター予約用クライアント３はステップ５ｊにおいて、希望日・希望時間枠に対応付けて患者番号を設定するようサーバ９に対して要求する。サーバ９ではサーバ制御部４１がこの要求に従って記憶部４６の予約情報テーブル４６ａへの情報の書き込みを行う。
【００４１】
一方、待機状態において能力登録が指定されると、ドクター予約用クライアント３は、ステップ５ｋにおいてドクター番号および処置能力値を受付ける。このときドクター予約用クライアント３の操作者は、能力を設定するドクターのドクター番号と、そのドクターが１つの時間枠において診療することができる平均的な人数を処置能力値として指定する。そうするとドクター予約用クライアント３はステップ５ｌにおいて、指定された処置能力値を指定されたドクター番号に対応付けて設定するようサーバ９に対して要求する。サーバ９ではサーバ制御部４１がこの要求に従って記憶部４６のドクター能力テーブル４６ｂへの情報の書き込みを行う。
【００４２】
また、待機状態において診療予定登録が指定されると、ドクター予約用クライアント３は、ドクター番号およびスケジュールを受付ける。このときドクター予約用クライアント３の操作者は、スケジュールを設定するドクターのドクター番号と、そのドクターが各時間枠において診療を行うことができるか否かを指定する。そうするとドクター予約用クライアント３はステップ５ｍにおいて、指定されたスケジュールを指定されたドクター番号に対応付けて設定するようサーバ９に対して要求する。サーバ９ではサーバ制御部４１がこの要求に従って記憶部４６のスケジュールテーブル４６ｃへの情報の書き込みを行う。
【００４３】
以上が予約登録、処置能力値登録および診療予定登録の際の動作である。続いて、以上のようにして予約情報テーブル４６ａに予約情報が、ドクター能力テーブル４６ｂにドクター能力値が、そしてスケジュールテーブル４６ｃにスケジュール情報がそれぞれ設定されているものとして患者の受付けの動作を図１０を参照して説明する。
【００４４】
まず再来受付機１の再来受付制御部３１はステップ６ａおよびステップ６ｂの待機状態において、患者が新規の来院であることが指定されるか、または診察券が診察券挿入口３４ａから挿入されるのを待っている。なおこの状態において再来受付制御部３１は、ディスプレイ３２を制御して図１１に示すようなメッセージを表示させている。
【００４５】
この状態において新規に来院した患者は、診察券を有していないので「診察券無し」と表示された位置を指で触れる。そうすると再来受付制御部３１はステップ６ｃにおいて、例えば有人の受付窓口に行くように促すなどの新患用のメッセージをディスプレイ３２に表示させたのち、処理を終了する。
【００４６】
一方、待機状態において、来院した患者が診察券挿入口３４ａから診察券を挿入すると、再来受付制御部３１はステップ６ｄにおいて、診察券に磁気記録されている患者情報を磁気カードリーダ３４に読み取らせ、その患者情報を取り込む。そして再来受付制御部３１はステップ６ｅにおいて、診察券から得た患者情報に含まれる患者番号がサーバ９の予約情報テーブル４６ａに設定されているか否かを検索し、その結果からステップ６ｆにおいて受付中の患者が予約有りか否かを判断する。
【００４７】
ここで予約有りであれば、再来受付制御部３１はステップ６ｇにおいて、現在時刻よりも後で、かつ受付中の患者が予約登録されている時間枠よりも前の空時間枠を検索する。空時間枠は、予約登録されているのと同一のドクターについての予約情報テーブル４６ａおよび受付け状況テーブル４６ｄのいずれにおいても設定されている患者数が処置能力値を下回っている時間枠として検出することができる。そして再来受付制御部３１はステップ６ｈにおいて、空時間枠が無いか否かの判断を行い、空時間枠が無ければステップ６ｉにおいて、受付中の患者が予約登録されている時間枠に当該患者を割当て、当該患者の患者番号を予約登録されている時間枠に対応付けて設定するようサーバ９に対して要求する。サーバ９ではサーバ制御部４１がこの要求に従って記憶部４６の受付け状況テーブル４６ｄへの情報の書き込みを行う。
【００４８】
さて、ステップ６ｇにおいて受付中の患者が予約登録されている時間枠よりも前の空時間枠が検出できた場合、再来受付制御部３１は処理をステップ６ｈからステップ６ｋに移行する。そして再来受付制御部３１はこのステップ６ｋにおいて、予約登録されている時間枠および予約登録されている時間枠よりも前の空時間枠をそれぞれディスプレイ３２に表示し、ステップ６ｌにおいて時間枠の指定を受付ける。
【００４９】
受付中の患者は、ディスプレイ３２に表示された複数の時間枠を目視し、そのうちのいずれかを選択すべく、希望する時間枠が表示されている位置を指で触れる。
【００５０】
これに応じて再来受付制御部３１は、タッチパネル３３の出力から指定された時間枠をステップ６ｌにおいて取込み、さらにステップ６ｍにおいて、指定された時間枠に受付中の患者を割当て、当該患者の患者番号を指定された時間枠に対応付けて設定するようサーバ９に対して要求する。サーバ９ではサーバ制御部４１がこの要求に従って記憶部４６の受付け状況テーブル４６ｄへの情報の書き込みを行う。
【００５１】
さらに再来受付制御部３１はステップ６ｎにおいて、ステップ６ｍにおいて受付中の患者に割当てた時間枠が予約登録された時間枠とは異なる空時間枠であったか否かの判断を行い、予約登録された時間枠とは異なる空時間枠であった場合にのみステップ６ｏにおいて、受付中の患者に対応する予約情報を抹消するようサーバ９に対して要求する。サーバ９ではサーバ制御部４１がこの要求に従って記憶部４６の予約情報テーブル４６ａから該当する予約情報を抹消する。これにより、予約登録してある患者が受付時において他の時間枠に振替えられた場合には、予約登録されていた時間枠は予約情報上では空き時間枠とし、他の患者への割当てを可能とする。
【００５２】
ところで、受付中の患者が予約無しであり、ステップ６ｅにおいて該当する患者番号を予約情報テーブル４６ａから検出することができなかった場合、再来受付制御部３１は処理をステップ６ｆからステップ６ｐに移行する。そして再来受付制御部３１はこのステップ６ｐにおいて、受付中の患者が受診可能な診療科（例えば既に受診したことがある診療科等であり、例えばステップ６ｄで取込んだ患者情報から判断する）を候補診療科として例えば図１２に示すような画像でディスプレイ３２に表示させた上で、ステップ６ｑにおいて診療科の指定を受付ける。
【００５３】
続いて再来受付制御部３１はステップ６ｒにおいて、指定された診療科において診療可能なドクターを候補ドクターとして例えば図１３に示すような画像でディスプレイ３２に表示させた上で、ステップ６ｓにおいてドクターの指定を受付ける。
【００５４】
そして再来受付制御部３１はステップ６ｔにおいて、指定されたドクターに関して最も早い空時間枠を検索し、ステップ６ｖにおいて空時間枠があるか否かの判断を行う。ここで空時間枠があれば、再来受付制御部３１はステップ６ｗにおいて、ステップ６ｔで検出された空時間枠に受付中の患者を割当て、当該患者の患者番号を該当時間枠に対応付けて設定するようサーバ９に対して要求する。サーバ９ではサーバ制御部４１がこの要求に従って記憶部４６の受付け状況テーブル４６ｄへの情報の書き込みを行う。
【００５５】
また空時間枠が全く無い場合、再来受付制御部３１はステップ６ｘにおいて所定の空無し時処理を行ったのち、処理を終了する。なお空無し時処理は、例えば患者に対して満員であることを通知したり、あるいは患者の希望に応じてキャンセル待ち番号の付与・通知を行ったりする処理である。
【００５６】
以上のようにして、患者の受付が自動的に行われ、ステップ６ｉ、ステップ６ｍまたはステップ６ｗにおいて時間枠が割当てられる。そして再来受付制御部３１は、ステップ６ｉ、ステップ６ｍまたはステップ６ｗが終了したのち、ステップ６ｊにおいて受付票の発行処理を行う。この受付票の発行処理は、例えば図１４に示すようなメッセージをディスプレイ３２に表示させた上で、例えば図１５に示すような受付票をプリンタ３５にプリント出力させる。
【００５７】
受付票には、診療開始時刻（図１５では最下段の“１０時００分”）を記載する。この時刻は、割当てた時間枠の先頭時刻とする。
かくして患者は、再来受付機１からプリント出力された受付票を見ることによって診療開始の予定時刻を知ることができる。
【００５８】
このように本実施例によれば、受付時において、３０分毎に時間分けして設定した時間枠に、各ドクターの処置能力を越えないように患者を割当てるので、各患者の診療開始時刻を受付時において３０分の範囲で特定することができ、これを患者に対して通知することができる。これにより、患者は診療開始の予定時刻を具体的に知ることができ、待ち時間における不快感を低減することができる。また患者が診療開始時刻を誤って判断して診療開始時に他の場所に居るために、その患者の診療順番となってもその患者の診療を開始できないような事態が生じることを防止できるので、効率の良い診療を実現できる。
【００５９】
なお、本発明は上記実施例に限定されるものではない。例えば上記実施例では、受付中の患者が予約登録がなされていても、予約登録された時間枠よりも前の空時間枠を検出し、これらの時間枠を患者が選択できるものとなっているが、予約登録がなされている患者は予約登録された時間枠に無条件に割当てるようにしても良い。また予約登録された時間枠以外の空時間枠が複数ある場合には、それらをも選択肢に含めるようにしても良い。また予約登録された時間枠よりも後の空時間枠をも選択肢に含めるようにしても良い。
【００６０】
また上記実施例では、次回診療に関する予約が行えるシステムを例示し、その予約情報を考慮して時間枠の割当てを行っているが、例えば予約登録制度を用いない環境では、予約情報を全く用いないようにすることもできる。具体的には、図１０に示す処理の流れを、ステップ６ｄからステップ６ｐに直接移行するような流れに変更すれば良い。
【００６１】
また上記実施例では、処置能力値は１つの時間枠において診療することができる平均的な患者数としているが、最大値を用いたり、平均値と最大値との併用としたりしても良い。また、予約登録がなされた患者用の処置能力値と予約登録がなされていない患者用の処置能力値とをそれぞれ設定しておくことにより、各時間枠に予約者と未予約者とを一定量ずつ割当てるようにしても良い。
【００６２】
また上記実施例では、ドクターのスケジュール情報は各時間枠対応に設定するものとなっているが、例えば午前／午後のそれぞれに対して設定するなどの変更が可能である。
【００６３】
また上記実施例では、患者に対して診療開始予定時刻を通知するために受付票を発行しているが、例えば再来受付機１のディスプレイ３２や待合表示システム１３に表示させるようにしても良い。
【００６４】
また上記実施例では、受付システムをサーバ＆クライアント型のＬＡＮにより実現しているが、単一の端末または単純なケーブルで接続された少数の端末に各種の機能を集中して設けるようにすることも可能である。
【００６５】
また上記実施例では、本発明の受付システムを医療機関の再来受付用に適用しているが、所定のサービス提供者がサービス希望者に対して所定のサービスを提供する環境であれば、医療機関以外であっても本発明の適用が可能である。
このほか、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変形実施が可能である。
【００６６】
【発明の効果】
本発明によれば、サービス希望者の受付時に、サービス希望者を、複数の時間枠における一つの時間枠に希望に応じて割当てる。ただしこのとき、１つの時間枠中にサービス提供を行うことができるサービス希望者数を越えるサービス希望者が１つの時間枠に割り当てられることの無いように、またサービス提供者がサービス提供を行うことができない時間枠にサービス希望者を割当てることが無いように、能力テーブルに記憶された能力情報、スケジュールテーブルに記憶されたスケジュール情報および予約情報テーブルに記憶された予約情報などを適宜参照して割当てを行う。そして割当てた時間枠に基づいてサービス提供開始予定時刻を判定し、該当するサービス希望者に対して通知する。
【００６７】
これにより、各サービス希望者に対してサービス提供を行う時間枠を受付時において特定することによって、各サービス希望者へのサービス提供の開始予定時刻を具体的に求めることが可能となり、各サービス希望者に対して通知することが可能な受付けシステムとなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に係る受付けシステムの概略構成を示す図。
【図２】図１中の再来受付機１の外観のを示す斜視図。
【図３】図１中の再来受付機１の電気的な構成を示す機能ブロック図。
【図４】図１中のサーバ９の具体的な構成を示す機能ブロック図。
【図５】図４中の予約情報テーブル４６ａの構成を模式的に示す図。
【図６】図４中のドクター能力テーブル４６ｂの構成を模式的に示す図。
【図７】図４中のスケジュールテーブル４６ｃの構成を模式的に示す図。
【図８】図４中の受付け状況テーブル４６ｄの構成を模式的に示す図。
【図９】図１中のドクター予約用クライアント３の処理手順の概略を示すフローチャート。
【図１０】図３中の再来受付制御部３１の処理手順の概略を示すフローチャート。
【図１１】図３中のディスプレイ３２にて表示する画像の例を示す図。
【図１２】図３中のディスプレイ３２にて表示する画像の例を示す図。
【図１３】図３中のディスプレイ３２にて表示する画像の例を示す図。
【図１４】図３中のディスプレイ３２にて表示する画像の例を示す図。
【図１５】受付票の一例を示す図。
【符号の説明】
１（1-1 〜1-4 ）…再来受付機
２…医事オンライン用クライアント
３…ドクター予約用クライアント
４（4-1 ，4-2 ）…受付用クライアント
５…待合表示用クライアント
６…カルテ管理用クライアント
７…ラック制御用クライアント
８…ＬＡＮ回線
９…サーバ
３１…再来受付制御部
３１ａ…患者指示受付手段
３１ｂ…予約有無検出手段
３１ｃ…候補時間枠検出手段
３１ｄ…受付け状況情報更新手段
３１ｅ…受付票発行制御手段
３２…ディスプレイ
３３…タッチパネル
３４…磁気カードリーダ
３５…プリンタ
３６…ＬＡＮインタフェース
４１…サーバ制御部
４６…記憶部
４６ａ…予約情報テーブル
４６ｂ…ドクター能力テーブル
４６ｃ…スケジュールテーブル
４６ｄ…受付け状況テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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