(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
錠付き戸棚と錠管理装置と移動体通信端末装置と周囲から仕切られたフロアであるトラブル相談室に設置される相談受付装置と相談管理装置とを備え、前記錠付き戸棚と前記錠管理装置との間に錠管理通信手段を備え、前記錠管理装置と前記移動体通信端末装置との間に利用者通信手段を備え、前記錠管理装置と前記相談受付装置との間に相談受付通信手段を備え、前記相談受付装置と前記相談管理装置との間に相談管理通信手段を備え、前記錠管理装置は前記利用者通信手段を通して前記移動体通信端末装置から出される前記錠付き戸棚の施錠を行う施錠指令並びに解錠を行う解錠指令を受け付け、前記指令にもとづき前記錠管理通信手段を通して前記錠付き戸棚へ錠の施錠／解錠を指令し、前記錠付き戸棚は前記錠管理装置からの前記施錠／解錠指令にもとづき使用対象となる錠付き戸棚の錠の施錠／解錠を行い、前記相談受付装置と前記相談管理装置はカメラによる画像入力手段と音声入出力手段を備え、さらに前記相談受付装置と前記相談管理装置が前記相談受付通信手段を通して画像と音声による情報の交換を行い、前記相談受付装置側にいる前記錠付き戸棚の利用者と前記相談管理装置側にいる相談員とが画像と音声でやりとりする相談手段を備え、
前記施錠／解錠の操作中に前記錠付き戸棚の異常や、解錠後の前記錠付き戸棚に収納された商品に異常を発見した場合には、前記移動体通信端末装置は前記錠管理装置へ異常情報を送信し、前記錠管理装置は前記異常情報を受信すると、前記錠付き戸棚の番号や前記利用者の移動体通信端末装置の電話番号を含む管理情報を前記相談受付装置へ送信し、前記相談受付装置は前記相談管理通信手段を通して異常の発生と前記管理情報とを前記相談管理装置へ送信し、前記錠管理装置は前記錠付き戸棚の利用者の前記移動体通信端末装置へ前記トラブル相談室への入室メッセージを送信し、前記相談手段は前記移動体通信端末装置で当該入室メッセージを受信した前記利用者と前記相談管理装置と相談させることを特徴とするロッカーシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを通してサイバースペース上で錠を管理するロッカーシステムに関し、ロッカーの利用に関連して発生するトラブルをリモート  ガイダンスによって処理するロッカーシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の錠付き戸棚は、図１２に示すように、施錠と解錠を機械式の鍵と錠を使用して行うものが一般的であり、一部にテンキーからパスワードを入力したり、磁気カードを読み込ませることにより電磁錠を動作させ施錠と解錠を行うものがあったが、サイバースペース上で錠を管理することによって施錠と解錠を行い、さらに、当該錠付き戸棚の利用に関して発生するトラブル処理をリモート  ガイダンスによって処理するロッカーシステムは存在しなかった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
従来の、機械式の鍵と錠、または、パスワードの入力や磁気カードを読み込ませることにより電磁錠を動作させ施錠と解錠を行う錠付き戸棚は、第一の問題として、鍵や磁気カードの保管やパスワードの記憶の煩わしさがあり、鍵や磁気カードの紛失やパスワードもれによるセキュリティーの弱さもあった。
【０００４】
また、第二の問題として、商品の受け渡し等における施錠者と解錠者が異なる場合は、施錠者から解錠者へ鍵や磁気カードやパスワードの伝達が必要であり、施錠者と解錠者の双方に鍵や磁気カードやパスワードの受け渡しのための手間と時間による損失を生じさせ、商品の受け渡しに錠付き戸棚を利用するときの利便性を減殺させていた。
【０００５】
また、第三の問題として、インターネットによる電子商取引の拡大に伴い、サイバースペース上で施錠と解錠を管理でき、さらに、錠付き戸棚自体の不具合や錠付き戸棚を利用して受け渡す電子商取引の商品の不具合による返品処理にリモート  ガイダンスで対応できるロッカーシステムが求められている。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の請求項１のロッカーシステムは、錠付き戸棚と錠管理装置と移動体通信端末装置と相談受付装置と相談管理装置を備え、前記錠付き戸棚と前記錠管理装置との間に錠管理通信手段を備え、前記錠管理装置と前記移動体通信端末装置との間に利用者通信手段を備え、前記錠管理装置と前記相談受付装置との間に相談受付通信手段を備え、前記相談受付装置と前記相談管理装置との間に相談管理通信手段を備え、前記錠管理装置は前記利用者通信手段を通して前記移動体通信端末装置から出される前記錠付き戸棚の施錠を行う施錠指令並びに解錠を行う解錠指令を受け付け、前記指令にもとづき前記錠管理通信手段を通して前記錠付き戸棚へ錠の施錠／解錠を指令し、前記錠付き戸棚は前記錠管理装置からの前記施錠／解錠指令にもとづき使用対象となる錠付き戸棚の錠の施錠／解錠を行い、前記相談受付装置と前記相談管理装置はカメラによる画像入力手段と音声入出力手段を備え、さらに前記相談受付装置と前記相談管理装置が前記相談受付通信手段を通して画像と音声による情報の交換を行い、前記相談受付装置側にいる前記錠付き戸棚の利用者と前記相談管理装置側にいる相談員とが画像と音声でやりとりする相談手段を備え、
前記施錠／解錠の操作中に前記錠付き戸棚の異常や、解錠後の前記錠付き戸棚に収納された商品に異常を発見した場合には、前記移動体通信端末装置は前記錠管理装置へ異常情報を送信し、前記錠管理装置は前記異常情報を受信すると、前記錠付き戸棚の番号や前記利用者の移動体通信端末装置の電話番号を含む管理情報を前記相談受付装置へ送信し、前記相談受付装置は前記相談管理通信手段を通して異常の発生と前記管理情報とを前記相談管理装置へ送信し、前記相談手段は前記利用者と前記相談管理装置と相談させる。
【０００７】
本発明の請求項２のロッカーシステムは、相談受付装置に印刷手段を備え、錠付き戸棚の利用に関する記録を前記印刷手段にて印刷し前記錠付き戸棚の利用者に供与する。
【０００８】
本発明の請求項３のロッカーシステムは、錠付き戸棚に返品用錠付き戸棚を設け、錠管理装置が前記返品用錠付き戸棚の解錠／施錠を行わせる。
【０００９】
本発明の請求項４のロッカーシステムは、相談受付装置を周囲から仕切ったフロア内に設置しトラブル相談室とする。
【００１０】
本発明の請求項５のロッカーシステムは、錠管理装置から錠付き戸棚の利用者の移動体通信端末装置へトラブル相談室への入室メッセージを送信する。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照し説明する。
【００１２】
図１は本発明の第一の実施の形態におけるシステムの構成例を示すブロック図である。
【００１３】
図１を参照すると、本発明のロッカーシステムは、ロッカーである錠付き戸棚１００と、錠管理装置２００と、移動体通信端末装置３００と、移動体通信端末装置３００の通信を中継する携帯電話またはＰＨＳ基地局４００と、相談受付装置５００と、相談管理装置６００と、を備え、前記錠付き戸棚１００と前記錠管理装置２００とは錠管理通信手段により相互に通信し、前記錠管理装置２００と前記移動体通信端末装置３００とは利用者通信手段により相互に通信し、前記錠管理装置２００と前記相談受付装置５００とは相談受付通信手段により相互に通信し、前記相談受付装置５００と前記相談管理装置６００との間は相談管理通信手段により相互に通信して構成される。
【００１４】
錠付き戸棚１００は、商品等の収納での使用対象となる錠付き商品戸棚１０１を１個以上備える。各錠付き商品戸棚１０１は、扉の施錠／解錠を行う電磁錠１０２を備え、また、前記錠付き商品戸棚１０１と電気的に接続されたロッカー管理装置１０３から構成される。ある設置場所にある１以上の錠付き戸棚１００の錠付き商品戸棚１０１には他の錠付き商品戸棚１０１と区別する一連の番号が錠付き商品戸棚識別番号１０６として付されていて、その番号により内部的に個々の錠付き商品戸棚１０１の施錠や解錠等の管理を行い、また、外部からもその識別が可能となっている。さらに、個々の錠付き商品戸棚１０１への商品の保管や商品の取り出し等における解錠時には、施錠時には消灯している施錠ランプ１０５を点滅させてその状態を表すようにしている。
【００１５】
ロッカー管理装置１０３は、図７に例示するような構成であり、演算処理部１０３０と、通信インタフェース１０３１と、入出力インタフェース１０３２と、を備え、演算処理部１０３０が搭載するソフトウエアの制御機能により、錠管理装置２００と通信し、各錠付き商品戸棚１０１の扉の電磁錠１０２を制御し施錠／解錠を行う機能を備える。
【００１６】
錠管理装置２００は、図８に例示するような構成であり、演算処理部２０００と、通信インタフェース２００１と、を備え、前記演算処理部２０００が搭載するソフトウエアの制御機能により、ロッカー管理装置１０３と、移動体通信端末装置３００と、相談受付装置５００と通信する機能を備える。
【００１７】
移動体通信端末装置３００は、図９に例示するような構成であり、演算処理部３０００と、無線通信インタフェース３００２と、無線通信用アンテナ３００３と、表示部３００８と、キー入力部３００９と、スピーカ３０１１と、マイク３０１２と、スピーカ３０１１とマイク３０１２を制御する音声入出力部３０１７と、移動体通信端末装置３００全体に電力を供給する電池３０１３と、を備え、演算処理部３０００が搭載するソフトウエアの制御機能により錠管理装置２００と通信する。移動体通信端末装置３００は、携帯電話機やＰＨＳ、また、携帯電話機やＰＨＳの音声通話やデータ通信機能を併設した携帯情報端末装置でもよい。
【００１８】
相談受付装置５００は、図３に例示するような構成であり、演算処理部５０００と、表示部５００８と、カメラ５０１４と、スピーカ５０１１と、マイク５０１２と、スピーカ５０１１とマイク５０１２を制御する音声入出力部５０１７と、を備え、さらに、通信網と相談受付装置５００の本体機能との間に通信インタフェース５００１を備え、演算処理部５０００が搭載するソフトウエアの制御機能により、錠管理装置２００、および、相談管理装置６００と通信する機能と、カメラ５０１４による画像入力機能と、表示部５００８による画像と文字情報を表示する機能を備える。
【００１９】
相談管理装置６００は、図６に例示するような構成であり、演算処理部６０００と、表示部６００８と、カメラ６０１４と、スピーカ６０１１と、マイク６０１２と、スピーカ６０１１とマイク６０１２とを制御する音声入出力部６０１７と、通信網と相談管理装置６００の本体機能との間に通信インタフェース６００１と、を備え、演算処理部６０００が搭載するソフトウエアの制御機能により、相談受付装置５００と通信する機能と、カメラ６０１４による画像入力機能と、表示部６００８による画像と文字情報を表示する機能と、を備える。
【００２０】
前記錠管理通信手段は、錠付き戸棚１００と錠管理装置２００の設置場所や相互の距離やセキュリティの要求度合いに応じてＲＳ２３２Ｃ等の汎用入出力インタフェースや、ＬＡＮや、公衆回線等から選択する。また、前記移動体通信手段は、携帯電話やＰＨＳの無線系加入者網と公衆網等を使用し構成する。また、前記相談受付通信手段と相談管理通信手段も前記相談受付装置５００と前記相談管理装置６００の設置場所や相互の距離やセキュリティの要求度合いに応じて公衆回線や専用回線等から選択する。
【００２１】
また、錠付き戸棚１００と錠管理装置２００と移動体通信端末装置３００と相談受付装置５００と相談管理装置６００のソフトウエアは、前記の各通信媒体の通信障害の場合のバックアップ回線の使用や通信の安全性を確保するための情報の暗号化等のセキュリティ対策機能も備えて構成される。
【００２２】
次に動作について説明する。
【００２３】
錠付き商品戸棚１０１を解錠し施錠する場合、利用者は自分の移動体通信端末装置３００から前記利用者通信手段を通して錠管理装置２００を呼び出し、図１０に例示するように、空いている錠付き商品戸棚１０１に付された識別番号を受信する。次に、利用者は、移動体通信端末装置３００に表示された前記番号の中から一つ、例えば、ｍ＋３の番号を持つ錠付き商品戸棚１０１を選択し、錠管理装置２００へ解錠指令と共に送信する。錠管理装置２００は前記解錠指令にもとづき、前記錠管理通信手段を通して該当する錠付き商品戸棚１０１を有する錠付き戸棚１００のロッカー管理装置１０３へ前記の選択された番号に対応する錠付き商品戸棚１０１の解錠指令を送信する。ロッカー管理装置１０３は前記指令にもとづき選択されたｍ＋３の番号の錠付き商品戸棚１０１の電磁錠１０２へ解錠信号を送り解錠し、施錠ランプ１０５を点滅させる。
【００２４】
利用者は、施錠ランプ１０５が点滅した錠付き商品戸棚１０１に品物を入れて扉を閉じる。このとき利用者は、この錠付き商品戸棚１０１の解錠時における解錠者の資格のチェックに必要となる認証情報を入力する事もできる。この認証情報として例えば、解錠者の持つ移動体通信端末装置３００の電話番号や、電子メールアドレスや、暗証番号等の情報、および、品物を入れた利用者から解錠者へ送信するメッセージ等を前記移動体通信端末装置３００に入力する。入力された認証情報等は、移動体通信端末装置３００から利用者通信手段を通して錠管理装置２００へ施錠指令と共に送信される。錠管理装置２００は前記施錠指令にもとづき、錠管理通信手段を通してロッカー管理装置１０３へ選択されたｍ＋３の錠付き商品戸棚１０１の施錠を指令し、ロッカー管理装置１０３は前記指令にもとづき選択された錠付き商品戸棚１０１の電磁錠１０２へ施錠信号を送り施錠し、施錠ランプ１０５を消灯させる。
【００２５】
このようにして施錠された錠付き商品戸棚１０１を解錠する場合、解錠を行う利用者は、自分の移動体通信端末装置３００から利用者通信手段を通して錠管理装置２００を呼び出し、錠付き商品戸棚１０１の識別番号と共に解錠指令を送信する。その際、もし、解錠の資格を持つ利用者として錠管理装置２００に認証されるために、施錠者によって指定された移動体通信端末装置３００の電話番号や暗証番号等の情報を送信するように要求されている場合は、それらも一緒に移動体通信端末装置３００に入力し送信する。
【００２６】
錠管理装置２００は認証に必要な情報や解錠の指示を受信し、錠管理装置２００に記憶されている解錠者が持つべき認証条件と照合し、条件を満足すれば、錠管理装置２００は錠管理通信手段を通してロッカー管理装置１０３へ選択された錠付き商品戸棚１０１の解錠指令を送信する。ロッカー管理装置１０３は前記指令にもとづき選択された錠付き商品戸棚１０１の電磁錠１０２へ解錠信号を送り解錠し、施錠ランプ１０５を点滅させる。
【００２７】
錠管理装置２００は、ロッカー管理装置１０３へ前記の解錠指令を送信するに先立ち、例えば、電子商取引の商品の受け渡しなどでの前記施錠時に施錠者から設定された商品の品名や画像等の情報を前記利用者通信手段を通して解錠者の移動体通信端末装置３００へ送信して表示させる。解錠者はこの表示を見て品物が注文した商品であることを確認し、間違った商品でなければ移動体通信端末装置３００から錠管理装置２００へ解錠指令を送信してもよい。また、その際、錠管理装置２００は電子商取引の商品の代金や錠付き戸棚１００の利用料金の決済システムと連携し、解錠者の保全口座の残高を確認し、商品の代金や錠付き戸棚１００の利用料金の引き落とし要求を決済機関へ出してもよい。もし、保全口座の残高の確認で残高不足等の不都合が生じた場合、錠管理装置２００は例えば残高不足等の不都合の事項を移動体通信端末装置３００へ送信して表示し解錠者に知らせてもよい。前記の確認で不都合がなく解錠する場合は、錠管理装置２００は前記錠管理通信手段を通してロッカー管理装置１０３へ選択された錠付き商品戸棚１０１の解錠を指令する。ロッカー管理装置１０３は前記指令にもとづき選択された錠付き商品戸棚１０１の電磁錠１０２へ解錠信号を送り解錠し、施錠ランプを点滅させる。
【００２８】
解錠者は施錠ランプが点滅している錠付き商品戸棚１０１の扉を開け、収納品を取り出して扉を閉じる。もし、ロッカー管理装置１０３が錠付き商品戸棚１０１の電磁錠１０２へ解錠信号を送り解錠してから一定時間経過後も解錠者が施錠ランプが点滅している錠付き商品戸棚１０１の扉を開けなければ、錠管理装置２００は移動体通信端末装置３００へ警報を送信し督促を行う。解錠者が施錠ランプ１０５が点滅している錠付き商品戸棚１０１の扉を開け、収納品を取り出して扉を閉じると、ロッカー管理装置１０３は施錠ランプを消灯する。
【００２９】
解錠者が前記の移動体通信端末装置３００に表示された情報による品物の確認において、収納されている商品が間違った商品であることが判った場合は前記移動体通信端末装置３００から錠管理装置２００へ商品の受け取り拒否を示す情報を送信し解錠を中止してもよい。
【００３０】
前記の施錠または解錠の操作中にロッカーシステムの異常や故障が発見された場合や、解錠後に商品の異常が発見された場合には、解錠者は移動体通信端末装置３００から錠管理装置２００へ異常を表す情報を送信する。錠管理装置２００は前記の異常を表す情報を受信すると相談受付通信手段を通して、錠付き商品戸棚１０１の番号や解錠者の移動体通信端末装置３００の電話番号等の管理情報を相談受付装置５００へ送信し、相談受付装置５００は前記相談管理通信手段を通して異常の発生を表す情報と、前記の管理情報を相談管理装置６００へ送信する。
【００３１】
相談管理装置６００は相談管理装置６００の表示部６００８に前記の情報を表示し相談管理装置６００についている相談員に知らせる。前記相談員は前記表示にもとづき、相談受付装置５００が錠付き戸棚１００と近接して設置されている場合には、相談受付装置５００の有するカメラ５０１４にて異常が発生した錠付き戸棚１００の画像や解錠者の顔画像等を送信させる指令を送信し、相談管理装置６００で前記画像を表示部６００８に表示させ状況を見る。また、相談員は相談管理装置６００から相談受付装置５００へ画像や文字による情報を送信し相談受付装置５００の表示部５００８に表示させることにより相談受付装置５００にいる解錠者にガイダンスを与えたり、相談管理装置６００の音声入出力部６０１７と相談受付装置５００の音声入出力部５０１７のそれぞれに接続されたマイクやスピーカを併用し前記相談管理通信手段を通して解錠者と対話しガイダンスやトラブル処理を行う。
【００３２】
前記の相談員と解錠者との対話は相談管理装置６００の傍らに設置した電話機８００と相談受付装置５００の傍らに設置した電話機８００との間で行ってもよく、また、相談受付装置５００側の電話機８００は解錠者の移動体通信端末装置３００を使用してもよい。
【００３３】
また、相談受付装置５００にカメラ５０１４を複数個接続し、解錠者を映す対面カメラ、前記相談管理装置６００の周囲を映すフロアカメラ、解錠者が異常を指摘した商品を映す商品カメラ、異常を起こした錠付き戸棚１００を映すカメラ等に使い分けてもよい。また、同様に、相談管理装置６００へ接続されるカメラ６０１４も相談員を映す対面カメラの他に、商品カタログの写真等を映せるカメラを備えてもよい。また、前記相談受付装置５００側の前記商品カメラには解錠者がトラブルとなった商品を載せる商品置き台５０１５を付属させてもよい。
【００３４】
次に本発明の第二の実施の形態について図面を参照し説明する。
【００３５】
図４は本発明の第二の実施の形態を示し、本発明によるロッカーシステムは本発明の第一の実施の形態で説明した相談受付装置５００に印刷手段としてプリンタ９００を付加して構成する。前記プリンタ９００は文字や画像等を印刷可能なプリンタを使用し、相談受付装置５００のソフトウエアで制御され、本発明の第一の実施の形態で説明した錠付き戸棚１００の利用に関して生じたトラブルの相談結果等を紙に印刷し前記錠付き戸棚１００の利用者に供与可能にする。
【００３６】
次に本発明の第三の実施の形態について説明する。
【００３７】
本発明によるロッカーシステムは本発明の第一の実施の形態で説明した錠付き戸棚１００の複数の錠付き商品戸棚１０１の中に返品した商品を保管するための返品用錠付き戸棚を設けて構成する。前記返品用錠付き戸棚は、相談員が相談管理装置６００から錠管理装置２００へ送信する解錠並びに施錠の指令にもとづき、錠管理装置２００が本発明の第一の実施の形態で説明したと同様の方法で解錠／施錠を行わせる。前記返品用錠付き戸棚は前記錠付き戸棚１００の複数の錠付き商品戸棚１０１の中から固定的に設けてもよく、また、その都度、空いている錠付き商品戸棚１０１の中から指定して設けてもよい。
【００３８】
次に本発明の第四の実施の形態について図面を参照し説明する。
【００３９】
図５は本発明の第四の実施の形態を示し、本発明によるロッカーシステムは本発明の第一の実施の形態で説明した相談受付装置５００を周囲から仕切ったフロア内に設置しトラブル相談室５０１を構成する。
【００４０】
前記仕切は解錠者のプライバシーが保持できるものであればよく、相談員と解錠者との対話が他人に聞かれないようにしたり、相談受付装置５００の表示部５００８の表示内容が他人に見られないようにするものであればよい。また、仕切は解錠者が内部からのみ開けられる錠や、錠管理装置６００から制御し解錠／施錠を行わせる錠を設けセキュリティ確保を行ってもよい。
次に本発明の第五の実施の形態について図面を参照し説明する。
【００４１】
図１１は本発明の第五の実施の形態を示し、本発明によるロッカーシステムは本発明の第四の実施の形態で説明したトラブル相談室５０１へ解錠者を入室させる入室メッセージを錠管理装置２００から錠付き戸棚１００の利用者の移動体通信端末装置３００へ送信する。
前記入室メッセージの送信は、本発明の第一の実施の形態で説明した解錠者が錠付き商品戸棚１０１の施錠または解錠の操作中にロッカーシステムの異常や故障を発見した場合や、解錠後に商品の異常を発見した場合に、解錠者が移動体通信端末装置３００から錠管理装置２００へ異常を表す情報を送信し、錠管理装置２００が相談受付装置５００と相談管理装置６００を経由し相談員へ知らせ、相談員が前記相談受付装置５００を介して解錠者と相談をする必要があると判断したとき、相談員が前記相談管理装置６００から相談受付装置５００を介しトラブル相談室５０１の空きを確認し空いていれば、錠管理装置２００へ要求して行う。
【００４２】
錠管理装置２００はトラブル相談室５０１の解錠を行い、解錠者は商品を持って前記トラブル相談室５０１に入る。本発明の第一の実施の形態で説明した方法で前記相談受付装置５００の表示部５００８には相談員の顔が写り、さらに、音声入出力部５０１７と音声入出力部６０１７を介した音声、または、電話機８００を介した音声で相談員が解錠者にトラブル内容を話すよう勧める。相談員も相談管理装置６００の表示部６００８に映る解錠者の顔を見て、必要なら、解錠者に対し前記商品を商品カメラ５０１４の前に置くように依頼する。画像と音声でお互いにトラブル内容を確認し、商品が返品の必要がなければ、解錠者は商品を持ってトラブル相談室５０１を出る。商品の返品が必要ならば、商品の不具合状況や処置についての相談結果をプリンタ９００に出力し、錠管理装置２００が返品用錠付き戸棚の解錠指令を錠付き戸棚１００へ送信する。相談員はフロアカメラ５０１４からの画像で解錠者が商品を正しく返却したことを見届ける。また、錠管理装置２００は解錠者の移動体通信端末装置３００からの施錠指令を受信をしたこと確認し前記相談受付装置５００へ返却の事実をプリンタに出力する指令を送信する。解錠者は商品返却の証拠としてプリンタに出力された紙を持ちトラブル相談室を出る。
【００４３】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、錠管理装置２００、相談受付装置５００、および、相談管理装置６００はパソコン等のコンピュータを使用してもよく、ロッカー管理装置１０３は１チップマイコン等を使用し構成してもよい。
【００４４】
また、前記錠管理装置２００は鍵管理通信手段により複数個の錠付き戸棚１００と通信可能なように構成し複数個の錠付き戸棚１００を含むロッカーシステムを構成してもよい。また、錠付き戸棚１００を複数の離れた場所に分散設置する場合は、相談受付装置５００をそれぞれの場所に設け、相談受付通信手段と相談管理通信手段にて前記錠管理装置２００や前記相談管理装置６００と通信するように構成してもよい。また、図２に例示するように、相談管理装置６００を複数個システムに接続して宅配業者や商品の販売業者の拠点に設置し、その中から、相談受付装置５００が相談内容に応じて最適な相談管理装置６００を選定して通信し前記のトラブル処理を行うようにしてもよい。
【００４５】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、ロッカーの錠管理がサイバースペース上で可能になり、鍵の保管や受け渡しをすることなく、ロッカー経由で品物を施錠者から解錠者へ安全に渡すことができる。これにより電子商取引では、商品の配送の配達先の留守による時間的なミスマッチによる機能不全が回避され配送業者と商品の受け取り者の双方の効率化がはかられる。また、ロッカーシステムが故障の場合や、解錠後に商品の異常を発見した場合に、その場で解錠者が相談員と画像と音声で相談し、返品処理が可能になるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によるロッカーシステムのブロック図
【図２】本発明によるロッカーシステムのブロック図
【図３】相談受付装置のブロック図
【図４】相談受付装置のブロック図
【図５】相談受付装置のブロック図
【図６】相談管理装置のブロック図
【図７】ロッカー管理装置のブロック図
【図８】錠管理装置のブロック図
【図９】移動体通信端末装置のブロック図
【図１０】移動体通信端末装置の表示例
【図１１】移動体通信端末装置の表示例
【図１２】従来のロッカーシステム
【符号の説明】
１００    錠付き戸棚
１０１    錠付き商品戸棚
１０２    電磁錠
１０３    ロッカー管理装置
１０５    施錠ランプ
１０６    錠付き商品戸棚識別番号
２００    錠管理装置
３００    移動体通信端末装置
４００    携帯電話またはＰＨＳ基地局
５００    相談受付装置
５０１    トラブル相談室
６００    相談管理装置
８００    電話機
９００    プリンタ
１０３０、２０００、３０００、５０００、６０００    演算処理部
１０３１、２００１、５００１、６００１    通信インタフェース
１０３２    入出力インタフェース
３００２    無線通信インタフェース
３００３    無線通信用アンテナ
３００８、５００８、６００８    表示部
３００９    キー入力部
３０１１、５０１１、６０１１    スピーカ
３０１２、５０１２、６０１２    マイク
３０１３    電池
３０１７、５０１７、６０１７    音声入出力部
５０１４、６０１４    カメラ
５０１５    商品置き台
【図１】
0003623730.tif 000002
【図２】
0003623730.tif 000003
【図３】
0003623730.tif 000004
【図４】
0003623730.tif 000005
【図５】
0003623730.tif 000006
【図６】
0003623730.tif 000007
【図７】
0003623730.tif 000008
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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