(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
順番待ちを受け付けた顧客に関する端末識別子を記録した受付顧客データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、顧客の順番待ちを管理する受付管理手段と、
店舗内の顧客端末に提供される一般情報と、顧客属性に基づいて提供する特別情報を格納した提供情報データ記憶部、順番待ちの顧客の顧客端末の識別子を記録する情報提供対象データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、前記顧客端末に情報を送信する情報提供手段と
を有する情報提供システムを用いて、顧客に情報を提供する方法であって、
前記受付管理手段が、
顧客が有する顧客端末が前記受付管理手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記無線電波を用いて前記顧客端末に順番待ちの受付を促す指示を送信し、
前記顧客端末からの受付依頼があった場合に、順番待ちの顧客端末から受信した端末識別子を受付の順番と共に前記受付顧客データ記憶部に記録し、
更に前記情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部に記録させる段階と、
前記受付顧客データ記憶部に記録された順番に基づいて、前記顧客の待ち順番が到来した場合には、前記顧客端末に対して順番到来通知を送信し、
更に情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部から前記端末識別子を削除させる段階と、
前記情報提供手段が、
前記顧客端末が前記情報提供手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記情報提供手段が前記顧客端末の端末識別子を取得し、
前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されていない場合には、前記顧客端末に前記提供情報データ記憶部に記録された一般情報を提供し、
前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されている場合には、顧客端末に、前記端末識別子に対応した顧客属性に基づいて前記提供情報データ記憶部に記録された特別情報を提供する段階と
を有することを特徴とする情報提供方法。
【請求項２】
前記受付依頼には、顧客を特定するための顧客識別子を含み、
前記顧客の端末への情報提供は、
前記顧客識別子に基づいて抽出した顧客情報に関連する情報を提供することを特徴とする請求項１に記載の情報提供方法。
【請求項３】
順番待ちを受け付けた顧客に関する端末識別子を記録した受付顧客データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、顧客の順番待ちを管理する受付管理手段と、
店舗内の顧客端末に提供される一般情報と、顧客属性に基づいて提供する特別情報を格納した提供情報データ記憶部、順番待ちの顧客の顧客端末の識別子を記録する情報提供対象データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、前記顧客端末に情報を送信する情報提供手段と
を有し、顧客に情報を提供する情報提供システムであって、
前記受付管理手段が、
顧客が有する顧客端末が前記受付管理手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記無線電波を用いて前記顧客端末に順番待ちの受付を促す指示を送信し、
前記顧客端末からの受付依頼があった場合に、順番待ちの顧客端末から受信した端末識別子を受付の順番と共に前記受付顧客データ記憶部に記録し、
更に前記情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部に記録させ、
前記受付顧客データ記憶部に記録された順番に基づいて、前記顧客の待ち順番が到来した場合には、前記顧客端末に対して順番到来通知を送信し、
更に情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部から前記端末識別子を削除させ、
前記情報提供手段が、
前記顧客端末が前記情報提供手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記情報提供手段が前記顧客端末の端末識別子を取得し、
前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されていない場合には、前記顧客端末に前記提供情報データ記憶部に記録された一般情報を提供し、
前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されている場合には、顧客端末に、前記端末識別子に対応した顧客属性に基づいて前記提供情報データ記憶部に記録された特別情報を提供することを特徴とする情報提供システム。
【請求項４】
前記受付依頼には、顧客を特定するための顧客識別子を含み、
前記顧客の端末への情報提供は、
前記顧客識別子に基づいて抽出した顧客情報に関連する情報を提供することを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、順番待ちをしている顧客に情報を提供する場合に用いる情報提供方法及び情報提供システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
例えば金融機関に用件のある顧客の用件処理は、カウンタ窓口で来店順に処理される場合がある。このような処理を行なうカウンタ窓口への誘導には、顧客誘導システムが用いられる場合がある。この顧客誘導システムにおいては、店舗内に番号カード発券端末を設置し、来店顧客に番号の記載されたカードを提供する。そして、待ち順番の到来した番号を順次、カウンタ窓口に表示したり、番号を呼び出したりすることにより、顧客をカウンタ窓口に誘導する。このように、顧客誘導システムを用いることにより、顧客をカウンタ窓口に誘導することが可能である。
【０００３】
一方、店舗内には、ディスプレイ装置等が設置されていることが多い。このディスプレイ装置に、商品等のビデオ情報等を表示させることにより、店舗は順番待ちをしている顧客に情報を提供することができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、ディスプレイ装置を用いて、順番待ちをしている顧客に提供できる情報には制限がある。すなわち、店舗内に設置できるディスプレイ装置の数は限られているので、店舗側は顧客に共通する一般的な情報しか提供できなかった。また、多様な情報を顧客に提供するため、複数のディスプレイ装置を店舗内に設置することも可能である。しかし、実質的に顧客毎にディスプレイ装置を準備することは困難である。
【０００５】
一方、顧客がディスプレイ装置に表示される情報に集中している場合、カウンタ窓口に表示された自身の順番到来を見落としたり、呼び出しを聞き逃したりする場合がある。
【０００６】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、顧客を適切なカウンタ窓口に誘導するとともに、順番待ちをしている顧客に効率的に情報を提供する情報提供方法及び情報提供システムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、順番待ちを受け付けた顧客に関する端末識別子を記録した受付顧客データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、顧客の順番待ちを管理する受付管理手段と、店舗内の顧客端末に提供される一般情報と、顧客属性に基づいて提供する特別情報を格納した提供情報データ記憶部、順番待ちの顧客の顧客端末の識別子を記録する情報提供対象データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、前記顧客端末に情報を送信する情報提供手段とを有する情報提供システムを用いて、顧客に情報を提供する方法であって、前記受付管理手段が、顧客が有する顧客端末が前記受付管理手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記無線電波を用いて前記顧客端末に順番待ちの受付を促す指示を送信し、前記顧客端末からの受付依頼があった場合に、順番待ちの顧客端末から受信した端末識別子を受付の順番と共に前記受付顧客データ記憶部に記録し、更に前記情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部に記録させる段階と、前記受付顧客データ記憶部に記録された順番に基づいて、前記顧客の待ち順番が到来した場合には、前記顧客端末に対して順番到来通知を送信し、更に情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部から前記端末識別子を削除させる段階と、前記情報提供手段が、前記顧客端末が前記情報提供手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記情報提供手段が前記顧客端末の端末識別子を取得し、前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されていない場合には、前記顧客端末に前記提供情報データ記憶部に記録された一般情報を提供し、前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されている場合には、顧客端末に、前記端末識別子に対応した顧客属性に基づいて前記提供情報データ記憶部に記録された特別情報を提供する段階とを有することを要旨とする。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報提供方法において、前記受付依頼には、顧客を特定するための顧客識別子を含み、前記顧客の端末への情報提供は、前記顧客識別子に基づいて抽出した顧客情報に関連する情報を提供することを要旨とする。
【００１３】
請求項３に記載の発明は、順番待ちを受け付けた顧客に関する端末識別子を記録した受付顧客データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、顧客の順番待ちを管理する受付管理手段と、店舗内の顧客端末に提供される一般情報と、顧客属性に基づいて提供する特別情報を格納した提供情報データ記憶部、順番待ちの顧客の顧客端末の識別子を記録する情報提供対象データ記憶部と、顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段とを有し、前記顧客端末に情報を送信する情報提供手段とを有し、顧客に情報を提供する情報提供システムであって、前記受付管理手段が、顧客が有する顧客端末が前記受付管理手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記無線電波を用いて前記顧客端末に順番待ちの受付を促す指示を送信し、前記顧客端末からの受付依頼があった場合に、順番待ちの顧客端末から受信した端末識別子を受付の順番と共に前記受付顧客データ記憶部に記録し、更に前記情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部に記録させ、前記受付顧客データ記憶部に記録された順番に基づいて、前記顧客の待ち順番が到来した場合には、前記顧客端末に対して順番到来通知を送信し、更に情報提供手段に前記端末識別子を通知し、前記情報提供対象データ記憶部から前記端末識別子を削除させ、前記情報提供手段が、前記顧客端末が前記情報提供手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記情報提供手段が前記顧客端末の端末識別子を取得し、前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されていない場合には、前記顧客端末に前記提供情報データ記憶部に記録された一般情報を提供し、前記取得した端末識別子が、前記情報提供対象データ記憶部に記録されている場合には、顧客端末に、前記端末識別子に対応した顧客属性に基づいて前記提供情報データ記憶部に記録された特別情報を提供することを要旨とする。
【００１４】
請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の情報提供システムにおいて、前記受付依頼には、顧客を特定するための顧客識別子を含み、前記顧客の端末への情報提供は、前記顧客識別子に基づいて抽出した顧客情報に関連する情報を提供することを要旨とする。
【００１９】
（作用）
請求項１又は３に記載の発明によれば、情報提供システムが、順番待ちの顧客端末から受信した端末識別子を受付管理手段に記録し、前記端末識別子の顧客端末に情報提供手段から情報を提供する。このため、順番待ちの顧客に対して情報を提供することができる。この情報提供には、顧客端末が用いられるので、顧客毎に多様な情報を提供することができる。
【００２０】
本発明によれば、前記顧客の待ち順番が到来した場合、情報提供システムが前記顧客端末に対して順番到来通知を送信する。このため、顧客は情報を閲覧している場合でも、順番到来を確実に把握することができる。
【００２１】
本発明によれば、前記顧客の待ち順番が到来した場合、情報提供システムが、前記受付管理手段から前記情報提供手段に前記顧客の順番到来通知を行なう。このため、顧客端末への情報の提供を中止することができる。待ち順番が到来した場合、顧客は用件処理を行なうため、情報の提供を速やかに中止できる。従って、情報提供のためのシステム負荷を軽減できる。
【００２２】
本発明によれば、前記受付管理手段は、前記顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段を有する。そして、前記顧客端末が前記受付管理手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記無線電波を用いて前記顧客端末に順番待ちの受付を促す指示を送信する。そして、前記顧客端末から受付依頼があった場合には顧客の端末識別子を記録する。このため、無線電波到達範囲を店舗内領域にした場合、来店者の中で用件のある顧客の順番待ちの受付処理を効率的に行なうことができる。
【００２３】
請求項２又は４に記載の発明によれば、前記受付依頼は、顧客を特定するための顧客識別子を含む。そして、この顧客識別子に基づいて抽出した顧客情報に関連する情報を提供する。これにより、顧客の属性に応じて多様な情報を提供できる。
【００２４】
本発明によれば、前記情報提供手段は、前記顧客端末と無線電波による通信を行なう通信手段を有する。そして、前記顧客端末が前記情報提供手段の前記無線電波の到達範囲に入った場合に、前記情報提供手段が前記顧客端末の端末識別子を取得し、前記取得した端末識別子と、前記受付管理手段が記録した前記端末識別子とが一致する場合に情報を提供する。これにより、受付管理手段と情報提供手段とが別個に顧客端末との通信を行なう場合にも確実に情報を提供できる。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した実施形態を図１〜図６に従って説明する。本実施形態では、金融機関の店舗に来店した顧客に情報を提供する場合に用いる情報提供方法及び情報提供システムとして説明する。この情報提供には、図１に示すように、顧客端末として、顧客が有するユーザ端末１０を用いる。
【００２６】
このユーザ端末１０は、近距離エリアで使用することを目的としたローコストで高速な無線通信方式を用いて、他の端末との間でデータの送受信を行なうための通信手段を備えている。
【００２７】
例えば、本実施形態では、この無線通信方式は、無線周波数として２．４ＧＨｚ帯域を使用した無線方式であり、電波到達領域は１０ｍ〜１００ｍである。そして、この無線通信方式では、ポイント・ツー・ポイント接続とポイント・ツー・マルチポイント接続とが可能である。具体的には、「Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ」（商標）技術を用いて、ポイント・ツー・マルチポイント接続が行なわれる。
【００２８】
このユーザ端末１０には、上述した無線通信方式で用いられる端末毎に固有の識別子（端末識別子）が割り振られている。また、このユーザ端末１０は、番号発行システム２０からのカウンタ窓口への誘導指示や、店内情報提供システム３０からの情報を表示するための表示部を備えている。さらに、このユーザ端末１０には、ＩＣカードに記録されたデータを読み込むためのＩＣカードリーダーライター１１を備えている。本実施形態では、ＩＣカードには、顧客識別子としての預金口座識別子に関するデータを記録しておく。
【００２９】
さらに、本情報提供方法には、図１に示すように、情報提供システムとして、受付管理手段としての番号発行システム２０と、情報提供手段としての店内情報提供システム３０とから構成されたシステムが用いられる。この番号発行システム２０と店内情報提供システム３０とは、店舗内ネットワークＮを介して相互に接続されている。
【００３０】
このため、番号発行システム２０や店内情報提供システム３０は、それぞれユーザ端末１０との間で、無線通信方式のデータ送受信を行なう通信手段や、データの管理等を行なうコンピュータを備えている。このコンピュータは、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を有し、後述する手順のための情報提供プログラムを実行することにより各手段として機能する。
【００３１】
番号発行システム２０は、金融機関での用件を処理するために来店した顧客に対して、カウンタ窓口への誘導指示を行なうコンピュータシステムである。この誘導指示は、上述した無線通信方式を用いて行なわれる。すなわち、無線通信方式を用いて、ユーザ端末１０から情報を入手したり、ユーザ端末１０への誘導指示を送信したりする。さらに、番号発行システム２０は、誘導順番待ちをしている顧客（受付顧客）の順番を管理する。
【００３２】
番号発行システム２０は、受付顧客データ記憶部２２が接続されている。受付顧客データ記憶部２２には、図２に示すように、カウンタ窓口への誘導順番待ちを受け付けた顧客に関する受付顧客データ２２０が記録されている。この受付顧客データ２２０は、番号発行システム２０の電波到達領域にあるユーザ端末１０から預金口座識別子や用件種別に関するデータを受信した場合に記録される。本実施形態では、受付顧客データ２２０には、受付番号、端末識別子、預金口座識別子及び用件種別に関するデータが相互に関連づけられて記録される。
【００３３】
受付番号データ領域には、誘導順番待ちをしている顧客の順番を特定するために、金融機関が割り当てた番号に関するデータが記録される。この番号は番号発行システム２０が受付順に割り当てる。そして、顧客をこの番号順にカウンタ窓口に誘導する。
【００３４】
端末識別子データ領域には、番号発行システム２０が認証したユーザ端末１０を特定するために用いられる識別子であって、ユーザ端末１０固有の端末識別子に関するデータが記録される。
【００３５】
預金口座識別子データ領域には、誘導順番待ちの顧客の預金口座を特定するための識別子に関するデータが記録される。具体的には、この預金口座識別子は、少なくとも金融機関の支店名、預金種別を特定するためのコードや口座番号を含んで構成されている。
【００３６】
用件種別データ領域には、誘導順番待ちをしている顧客の用件に関するデータが記録される。具体的には、この用件種別には、「引き出し・預け入れ」、「振り込み・税金・公共料金・両替」、「各種届」、「普通預金、積立預金の解約」、「新規取引」、「定期預金・外貨預金」、「投資信託」、「各種ローン」、「商品の申し込み」等がある。用件種別データ領域には、これらを識別するためのフラグが記録される。
【００３７】
店内情報提供システム３０は、ユーザ端末１０に対して情報を提供するコンピュータシステムである。具体的には、金融機関の店舗内に設定された無線電波到達領域内のユーザ端末１０に一般情報を提供したり、カウンタ窓口への誘導順番待ちの顧客に特別情報を提供したりする。この情報提供には、上述した無線通信方式が用いられる。
【００３８】
この店内情報提供システム３０には、情報提供対象データ記憶部３２と提供情報データ記憶部３４とが、それぞれ接続されている。
この情報提供対象データ記憶部３２には、図３に示すように、誘導順番待ちをしている顧客のユーザ端末１０に関する情報提供対象データ３２０が記録されている。この情報提供対象データ３２０は、番号発行システム２０から誘導順番待ちをしている顧客の受付顧客情報を受信した場合に記録される。本実施形態では、情報提供対象データ３２０には、端末識別子と受付顧客情報とに関するデータが相互に関連づけられて記録される。
【００３９】
端末識別子データ領域には、誘導順番待ちを受け付けた顧客のユーザ端末１０固有の識別子に関するデータが記録される。
受付顧客情報データ領域には、誘導順番待ちを受け付けた顧客に関するデータが記録される。この受付顧客情報には、番号発行システム２０が受け付けた顧客の預金口座識別子や用件種別に関するデータが含まれる。
【００４０】
提供情報データ記憶部３４には、図４に示すように、金融機関の店舗領域内にあるユーザ端末１０に提供する情報に関する提供情報データ３４０が記録されている。この提供情報データ３４０には、一般情報データ３４１と特別情報データ３４２とがある。これらのデータは、金融機関が顧客に対して提供する情報を決定した場合に記録される。
【００４１】
本実施形態では、一般情報データ３４１は、金融機関の店舗内の顧客に提供される一般的な情報である。特別情報データ３４２には、誘導順番待ちを受け付けた顧客に提供される情報であって、顧客の属性に基づいて提供される情報である。
【００４２】
さらに、店舗内ネットワークＮには、図１に示すように、カウンタ窓口端末４０及び顧客情報管理システム５０が、それぞれ接続されている。
カウンタ窓口端末４０は、カウンタ窓口担当者が誘導順番待ちの顧客の情報を把握するための端末である。このため、カウンタ窓口端末４０には、誘導順番待ちの顧客の情報を表示するためのモニタ等の表示装置や、キーボード、マウス等の入力装置等を有する。
【００４３】
顧客情報管理システム５０は、預金口座を有する金融機関の顧客の情報を管理するコンピュータシステムである。このため、顧客情報管理システム５０は、預金口座識別子（支店名コード、預金種別コード、口座番号等）に関連づけて、顧客を特定するために金融機関が顧客毎に割り当てた識別子（例えば、顧客番号等）、預金口座残高等の取引状況、住所等の連絡先、その他の顧客属性に関するデータが記録される。
【００４４】
上記のように構成されたシステムにおいて、金融機関の店舗領域内で情報を提供する場合の処理を図５〜図６に従って説明する。ここでは、金融機関の店舗内において、預金口座識別子に関するデータを記録したＩＣカードと、ＩＣカードリーダーライター１１を備えたユーザ端末１０を有する顧客に対して情報を提供する場合を想定する。
【００４５】
（顧客誘導処理）
まず、カウンタ窓口に用件のある顧客の顧客誘導処理を、図５を用いて説明する。
【００４６】
番号発行システム２０は、金融機関の店舗内の電波到達範囲の領域内に入ったユーザ端末１０を検知する（Ｓ１−１）。この検知は上述した無線通信方式で定められた問い合わせ手順（インクワイアリ手順）により行なわれ、番号発行システム２０は端末識別子等を受信する。
【００４７】
次に、番号発行システム２０は、ユーザ端末１０に対して接続要求を行なう（Ｓ１−２）。この場合、ユーザ端末１０の表示部には、番号発行システム２０からの接続要求の表示される（Ｓ１−３）。具体的には、ユーザ端末１０の表示部に「番号発行システム」のアイコン（又はメニューボタン等）が表示される。
【００４８】
顧客が接続要求を受け入れる場合はこのアイコンをクリックする。この場合、ユーザ端末１０と番号発行システム２０との間で認証が行なわれる（Ｓ１−４）。この認証は、無線通信方式で定められた接続認証、リンク鍵／暗証鍵の生成、ネゴシエーションの実行により行なわれる。
【００４９】
認証が完了した場合、番号発行システム２０は、ユーザ端末１０に対して預金口座識別子及び用件種別の要求を行なう（Ｓ１−５）。この要求を受信したユーザ端末１０の表示部には、預金口座識別子及び用件種別の要求が表示される（Ｓ１−６）。具体的には、ユーザ端末１０の表示部には、預金口座識別子の入力と用件種別の選択とを促す画面が表示される。
【００５０】
そこで、顧客は、ＩＣカードリーダーライター１１に預金口座識別子に関するデータを記録したＩＣカードを挿入する。なお、既にＩＣカードリーダーライター１１にＩＣカードが挿入されている場合は、ユーザ端末１０の表示部に、用件種別の選択のみを促す画面が表示される。そして、ユーザ端末１０は、ＩＣカードから預金口座識別子を読み取る。
【００５１】
さらに、顧客は画面に表示された用件種別の中から用件種別を選択する。この場合、ユーザ端末１０は、受付依頼データを、無線通信方式を用いて番号発行システム２０に送信する（Ｓ１−７）。この受付依頼データには、預金口座識別子及び用件種別等に関するデータが含まれる。
【００５２】
預金口座識別子及び用件種別を受信した番号発行システム２０は、この預金口座識別子及び用件種別を登録する（Ｓ１−８）。具体的には、番号発行システム２０は、受信したデータに受付番号を付して、ユーザ端末１０の端末識別子とともに受付顧客データ記憶部２２に記録する。
【００５３】
さらに、番号発行システム２０は、店舗内ネットワークＮを介して、カウンタ窓口端末４０に対して受付顧客データ記憶部２２に記録された受付顧客情報を提供する（Ｓ１−９）。この受付顧客情報には、預金口座識別子と用件種別とに関するデータが含まれる。この情報に基づいて、カウンタ窓口担当者は、誘導順番待ちをしている顧客を把握する。
【００５４】
さらに、番号発行システム２０は、店内情報提供システム３０に対して受付顧客情報を送信する（Ｓ１−９）。この店内情報提供システム３０に対する送信は、顧客のユーザ端末１０の端末識別子を付加して行なわれる。端末識別子と受付顧客情報とを受信した店内情報提供システム３０は、情報提供対象データ記憶部３２に記録する。そして、店内情報提供システム３０は、後述するように特別情報の提供を行なう。
【００５５】
そして、番号発行システム２０は誘導順番の管理を行ないながら、順番到来を待つ（Ｓ１−１０）。カウンタ窓口では、顧客の用件を順次処理し、次に誘導順番待ちをしている顧客を呼び出す。この場合、カウンタ窓口端末４０は呼出指示を番号発行システム２０に送信する。
【００５６】
番号発行システム２０がカウンタ窓口端末４０から呼出指示を受信した場合（ステップ（Ｓ１−１０）において「Ｙｅｓ」の場合）、番号発行システム２０は、無線通信方式を用いてユーザ端末１０に順番到来の通知を行なう（Ｓ１−１１）。この場合、通知を受けたユーザ端末１０の表示部には、カウンタ窓口誘導の指示が出力される（Ｓ１−１２）。この誘導指示には、顧客をカウンタ窓口に誘導するために、顧客の用件処理を行なうカウンタ窓口の番号が表示される。この指示に従って、顧客はカウンタ窓口に向かう。
【００５７】
さらに、番号発行システム２０は、店舗内ネットワークＮを介して、店内情報提供システム３０にも順番到来通知を送信する（Ｓ１−１１）。この通知には、順番の到来した顧客のユーザ端末１０の端末識別子が含まれる。この通知に従い、店内情報提供システム３０は、後述するように特別情報の提供を中止する。以上により、顧客誘導処理を終了する。
【００５８】
（情報提供処理）
次に、金融機関の店舗内の顧客に対しての情報を提供する処理を、図６を用いて説明する。
【００５９】
店内情報提供システム３０においても、まず、金融機関の店舗内に設定された電波到達範囲の領域内にあるユーザ端末１０を検知する（Ｓ２−１）。この場合も、受付処理と同様に、上述した無線通信方式で定められた問い合わせ手順（インクワイアリ手順）により、店内情報提供システム３０は端末識別子等を受信する。
【００６０】
次に、店内情報提供システム３０は、ユーザ端末１０に対して接続要求を行なう（Ｓ２−２）。この場合、ユーザ端末１０の表示部には、店内情報提供システム３０からの接続要求が表示される。具体的には、ユーザ端末１０の表示部に「店内情報提供システム」のアイコン（又はメニューボタン等）が表示される。
【００６１】
顧客が接続要求を受け入れる場合は、このアイコンをクリックする。この場合、ユーザ端末１０と店内情報提供システム３０との間で認証が行なわれる（Ｓ２−３）。この認証は、無線通信方式で定められた接続認証、リンク鍵／暗証鍵の生成、ネゴシエーションの実行により行なわれる。
【００６２】
認証が完了した場合、店内情報提供システム３０は、ユーザ端末１０から受信した端末識別子が、情報提供対象データ記憶部３２に記録されているかどうかを確認する（Ｓ２−４）。情報提供対象データ記憶部３２に、受信した端末識別子が記録されていない場合（ステップ（Ｓ２−４）において「Ｎｏ」の場合）、店内情報提供システム３０は、ユーザ端末１０に対して提供情報データ記憶部３４に記録された一般情報データ３４１を提供する（Ｓ２−５）。この情報提供は、無線通信方式を用いて、ユーザ端末１０が店内情報提供システム３０の電波到達範囲の領域内にある限り行なわれる。
【００６３】
一方、ユーザ端末１０から受信した端末識別子が、情報提供対象データ記憶部３２に記録されている場合（ステップ（Ｓ２−４）において「Ｙｅｓ」の場合）、まず、店内情報提供システム３０は、顧客情報を顧客情報管理システム５０から抽出する（Ｓ２−６）。この顧客情報の抽出は、情報提供対象データ記憶部３２に記録された預金口座識別子に基づいて行なわれる。
【００６４】
そして、店内情報提供システム３０は、抽出した顧客情報や情報提供対象データ記憶部３２に記録された用件種別に基づいて、提供情報データ記憶部３４から特別情報データ３４２を抽出する。そして、店内情報提供システム３０は、抽出した特別情報データ３４２をユーザ端末１０に提供する（Ｓ２−７）。
【００６５】
この特別情報データ３４２を受信したユーザ端末１０の表示部には、特別情報が出力される。この特別情報データ３４２等の提供は、ユーザ端末１０が店内情報提供システム３０の電波到達範囲の領域内にある限り行なわれる。
【００６６】
次に、店内情報提供システム３０が、ステップ（Ｓ１−１１）の処理において番号発行システム２０から順番到来通知を受けた場合、店内情報提供システム３０は、情報提供対象データ記憶部３２から情報提供対象データ３２０を削除する（Ｓ２−８）。この処理は、順番到来通知に含まれる端末識別子に基づいて行なわれる。これにより、店内情報提供システム３０は、ユーザ端末１０に対する特別情報データ３４２の提供を中止する（Ｓ２−９）。以上により、情報提供処理を終了する。
【００６７】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
・  上記実施形態では、番号発行システム２０は、金融機関の店舗内の電波到達範囲に入ったユーザ端末１０を検知し、ユーザ端末１０から端末識別子等を受信する。そして、番号発行システム２０は、無線通信方式を用いて、誘導順番待ちの受付処理を行なう。このため、顧客は、ユーザ端末１０を用いて、顧客は効率的に誘導順番待ちの登録処理を行なうことができる。
【００６８】
・  上記実施形態では、この情報提供対象データ記憶部３２には、誘導順番待ちをしている顧客のユーザ端末１０に関する情報提供対象データ３２０が記録されている。そして、店内情報提供システム３０は、特別情報データ３４２を、情報提供対象データ記憶部３２に端末識別子が記録されたユーザ端末１０に提供する。このため、店内情報提供システム３０は、誘導順番待ちの顧客と、その他の顧客とを分けて、異なる情報を提供することができる。すなわち、金融機関は、誘導順番待ちをしている顧客に対して、顧客の属性に基づいた情報を提供することができる。
【００６９】
・  上記実施形態では、情報提供対象データ記憶部３２に端末識別子が記録されていない場合、店内情報提供システム３０は、ユーザ端末１０に対して提供情報データ記憶部３４に記録された一般情報データ３４１を提供する。このため、誘導順番待ちをしていない顧客に対しても情報を提供することができる。
【００７０】
・  上記実施形態では、ユーザ端末１０／番号発行システム２０間と、ユーザ端末１０／店内情報提供システム３０間との通信は、ポイント・ツー・マルチポイント接続が可能な無線通信方式を用いる。このため、ユーザ端末１０は、特別情報データ３４２を受信している間にも、番号発行システム２０からの誘導指示を受信することができる。従って、顧客は、自身の順番が到来したことを確実に把握できる。
【００７１】
・  上記実施形態では、番号発行システム２０は、店内情報提供システム３０に対して、顧客のユーザ端末１０の端末識別子を付加して受付顧客情報を送信する。そして、店内情報提供システム３０は、この受付顧客情報に基づいて抽出した情報や用件種別に基づいて、提供情報データ記憶部３４から特別情報データ３４２を抽出する。このため、店内情報提供システム３０は、誘導順番待ちをしている顧客の属性に応じた情報を提供することができる。
【００７２】
・  上記実施形態では、店内情報提供システム３０が、番号発行システム２０から順番到来通知を受けた場合、店内情報提供システム３０は、情報提供対象データ記憶部３２から情報提供対象データ３２０を削除する。これにより、店内情報提供システム３０は、ユーザ端末１０に対する特別情報データ３４２の提供を中止する。この後、顧客はカウンタ窓口での用件処理を行なうので、店内情報提供システム３０は、必要以上のデータを管理したり、処理負荷を軽減したりすることができる。
【００７３】
なお、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
・  上記実施形態では、店舗内の顧客に一般情報や特別情報を提供する。これに代えて、誘導順番待ちをしている顧客だけに対して、情報を提供してもよい。
【００７４】
・  上記実施形態では、カウンタ窓口端末４０からの呼出指示に基づいて、番号発行システム２０が、無線通信方式を用いてユーザ端末１０に順番到来の通知を行なう。これに代えて、カウンタ窓口での用件処理状況を番号発行システム２０が把握し、用件処理を終えたカウンタ窓口端末４０に、順次、誘導順番待ちをしている顧客を誘導してもよい。この場合、顧客の属性や用件種別等を含む順番到来通知をカウンタ窓口端末４０にも送信する。これにより、カウンタ窓口担当者は、顧客の属性や用件種別を把握することができる。
【００７５】
・  上記実施形態では、店内情報提供システム３０は、情報提供対象データ記憶部３２に記録されている端末識別子のユーザ端末１０に、特別情報データ３４２を提供する。これに代えて、その他の有益サービスを提供してもよい。例えば、情報提供対象データ記憶部３２に記録されている端末識別子のユーザ端末１０に対しては、提供情報データ記憶部３４に記録されているすべての提供情報データ３４０へのアクセスを許容することとしてもよい。
【００７６】
・  上記実施形態では、店内情報提供システム３０は、情報提供対象データ記憶部３２に記録されている端末識別子のユーザ端末１０に、特別情報データ３４２を提供する。これに加えて、さらに、顧客は、ユーザ端末１０の表示部に表示された特別情報に基づいて、他の情報送信要求を行なってもよい。この場合、ユーザ端末１０からの情報送信要求に基づいて、店内情報提供システム３０が情報送信要求に対する情報を提供情報データ記憶部３４から抽出して、ユーザ端末１０に送信する。これにより、顧客に多様な情報を提供できる。
【００７７】
・  上記実施形態では、店内情報提供システム３０は、抽出した特別情報データ３４２をユーザ端末１０に提供する。これに加えて、ユーザ端末１０に提供した情報の内容等を、店内情報提供システム３０が情報提供対象データ記憶部３２に記録し、カウンタ窓口端末４０に提供してもよい。これにより、カウンタ窓口担当者は顧客の興味を把握でき、さらに詳細な情報を提供することができる。
【００７８】
・  上記実施形態では、店内情報提供システム３０が、番号発行システム２０から順番到来通知を受けた場合、ユーザ端末１０に対する特別情報データ３４２の提供を中止する。これに加えて、特別情報データ３４２の提供の継続要否を顧客に選択させてもよい。この場合、店内情報提供システム３０は、特別情報データ３４２の提供の継続希望を問い合わせる。そして、継続希望がある場合には、店内情報提供システム３０は、引き続き特別情報データ３４２をユーザ端末１０に提供する。
【００７９】
また、特別情報の提供は、カウンタ窓口で引き継いでもよい。この場合、店内情報提供システム３０は、特別情報の提供要求をカウンタ窓口端末４０に送信する。これにより、顧客は、引き続き特別情報を取得できる。
【００８０】
・  上記実施形態では、店舗内ネットワークＮを介して、番号発行システム２０と店内情報提供システム３０と相互に接続する。これに代えて、番号発行システム２０と店内情報提供システム３０とを１つのシステムとして設けてもよい。この場合、このシステムが、顧客をカウンタ窓口に誘導し、情報を提供する。
【００８１】
・  上記実施形態では、顧客端末として、顧客が有するユーザ端末１０を用いる。これに代えて、例えば、顧客端末は金融機関が提供する端末であってもよい。この場合、預金口座識別子に関するデータを記録したＩＣカードを、金融機関から提供された端末のＩＣカードリーダーライター１１に挿入する。これにより、この端末を顧客端末として機能させることができる。
【００８２】
・  上記実施形態では、ユーザ端末１０に設けられたＩＣカードリーダーライター１１を用いて、顧客のＩＣカードに記録された預金口座識別子に関するデータを読み込む。これに代えて、ユーザ端末１０自身に、預金口座識別子に関するデータを記録しておいてもよい。これにより、ユーザ端末１０は、番号発行システム２０からの預金口座識別子の要求に応じて、効率的に顧客の預金口座識別子を番号発行システム２０に提供できる。
【００８３】
・  上記実施形態では、顧客情報管理システム５０から抽出した顧客情報や情報提供対象データ記憶部３２に記録された用件種別に基づいて抽出した特別情報データ３４２をユーザ端末１０に提供する。この場合、いずれか一方に基づいて特別情報データ３４２を抽出し、ユーザ端末１０に提供してもよい。例えば、金融機関の預金口座を有しない顧客に対しても、用件種別のみに基づいて特別情報データ３４２を提供する。これにより、誘導順番待ちをしている顧客に多様なサービスを提供できる。
【００８４】
・  上記実施形態では、ユーザ端末１０、番号発行システム２０、店内情報提供システム３０間を、無線通信方式として「Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ」技術を用いて接続する。これに代えて、ポイント・ツー・マルチポイント接続が可能なその他の通信方式（例えば、無線ＬＡＮ方式等）を用いてもよい。
【００８５】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明によれば、順番待ちをしている顧客に効率的に情報を提供する情報提供方法及び情報提供システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の実施形態のシステム概略図。
【図２】  受付顧客データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図３】  情報提供対象データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図４】  提供情報データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図５】  本実施形態の処理手順の説明図。
【図６】  本実施形態の処理手順の説明図。
【符号の説明】
１０…顧客端末としてのユーザ端末、２０…受付管理手段としての番号発行システム、３０…情報提供手段としての店内情報提供システム。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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