(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置の管理方法であって、
画像形成装置におけるジャムの発生時の記録枚数が含まれるジャム情報に基づいて求められた、記録枚数と累積ジャム回数との対応を示す累積ジャム曲線を、前記画像形成装置の各々のジャム発生箇所に対応するジャムコード毎に作成する作成ステップと、
前記作成ステップにおいて作成されたジャムコード毎の累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するためのフィルタ処理を行いフィルタ出力グラフを求める演算ステップと、
前記演算ステップにおいて求められた前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムの発生に関わる危険度を判断する第１危険度判断ステップとを有することを特徴とする画像形成装置の管理方法。
【請求項２】
前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムコード毎に対応するジャムコード別危険度を判断する第２危険度判断ステップを有することを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置の管理方法。
【請求項３】
前記第１危険度判断ステップは、前記ジャムコード毎に対応するジャムコード別危険度に基づき前記ジャムの発生に関わる危険度を判断することを特徴とする請求項２に記載の画像形成装置の管理方法。
【請求項４】
前記ジャムコードには、画像形成装置のソータにおけるソータジャムが含まれることを特徴とする請求項１乃至３の何れかに記載の画像形成装置の管理方法。
【請求項５】
画像形成装置の管理装置であって、
画像形成装置におけるジャムの発生時の記録枚数が含まれるジャム情報に基づいて求められた、記録枚数と累積ジャム回数との対応を示す累積ジャム曲線を、前記画像形成装置の各々のジャム発生箇所に対応するジャムコード毎に作成する作成手段と、
前記作成手段によって作成されたジャムコード毎の累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するためのフィルタ処理を行いフィルタ出力グラフを求める演算手段と、
前記演算手段によって求められた前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムの発生に関わる危険度を判断する第１危険度判断手段とを有することを特徴とする画像形成装置の管理装置。
【請求項６】
前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムコード毎に対応するジャムコード別危険度を判断する第２危険度判断手段を有することを特徴とする請求項５に記載の画像形成装置の管理装置。
【請求項７】
前記第１危険度判断手段は、前記ジャムコード毎に対応するジャムコード別危険度に基づき前記ジャムの発生に関わる危険度を判断することを特徴とする請求項６に記載の画像形成装置の管理装置。
【請求項８】
前記ジャムコードには、画像形成装置のソータにおけるソータジャムが含まれることを特徴とする請求項５乃至７の何れかに記載の画像形成装置の管理装置。
【請求項９】
画像形成装置および管理装置を備え、前記画像形成装置を管理する管理システムであって、
前記画像形成装置におけるジャムの発生時の記録枚数が含まれるジャム情報に基づいて求められた、記録枚数と累積ジャム回数との対応を示す累積ジャム曲線を、前記画像形成装置の各々のジャム発生箇所に対応するジャムコード毎に作成する作成手段と、
前記作成手段によって作成されたジャムコード毎の累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するためのフィルタ処理を行いフィルタ出力グラフを求める演算手段と、
前記演算手段によって求められた前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムの発生に関わる危険度を判断する第１危険度判断手段とを有することを特徴とする管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、画像形成装置の管理方法、管理装置および管理システムに関する。
【０００３】
【従来の技術】
従来、複写装置でジャムなどが発生した場合、ユーザがサービスマンによるメンテナンスが必要であるか否かを判断してその要求を行っていた。サービスマンはメンテナンスを行う際、ジャム発生の種類、機番あるいは機種に応じたメンテナンスを行っていた。これに対し、ジャム発生情報をオンラインで収集し、その発生情報から危険度を判断してジャム発生予測を行う複写システムが提案されている。
【０００４】
また、ジャム診断予測機能を有する複写システムとして、複写装置のジャム発生を検知し、そのときのカウンタ値およびジャムの種類を表すジャムコードをジャム情報として記憶し、そのジャム情報から累積ジャム曲線を求め、複数の長さの異なるＦＩＲフィルタを用いてＦＩＲフィルタの処理を行うことにより、複写装置のジャム発生回数が増加傾向にあるのか、それとも減少傾向にあるのかを捉えて危険度を判断することが考えられる。
【０００５】
さらに、従来、管理拠点側のホストコンピュータから公衆回線を経由して複数の複写装置を管理するシステムでは、複写装置において発生したジャム情報はそのままホストコンピュータの記憶装置に格納され、管理拠点側のオペレータが必要に応じて各々の複写装置に関するジャム情報を参照できるような機能が搭載されていた。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような画像形成装置の管理装置では、管理拠点側のオペレータが常にジャム発生状況を監視していなければならず、管理する画像形成装置の台数が増大するに従い多くのオペレータが必要になる。また、ジャムが急増した場合にサービスマンを派遣するタイミングについてもオペレータの判断のみに頼っているので、サービスの品質が一定しないという問題点があった。
【０００７】
本発明は、上述した従来の技術の有するこのような問題点に鑑みてなされたものであり、その第１の目的とするところは、ジャム状況の監視及びサービスマン派遣の決定にかかわる処理をホストコンピュータにより自動的に行うことができ、費用の削減とユーザに対する安定したサービスを提供することができる画像形成装置の管理方法、管理装置および管理システムを提供しようとするものである。
【００２１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の請求項１に記載の管理方法は、画像形成装置の管理方法であって、画像形成装置におけるジャムの発生時の記録枚数が含まれるジャム情報に基づいて求められた、記録枚数と累積ジャム回数との対応を示す累積ジャム曲線を、前記画像形成装置の各々のジャム発生箇所に対応するジャムコード毎に作成する作成ステップと、前記作成ステップにおいて作成されたジャムコード毎の累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するためのフィルタ処理を行いフィルタ出力グラフを求める演算ステップと、前記演算ステップにおいて求められた前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムの発生に関わる危険度を判断する第１危険度判断ステップとを有することを特徴とする。
本発明の請求項５に記載の管理装置は、画像形成装置の管理装置であって、画像形成装置におけるジャムの発生時の記録枚数が含まれるジャム情報に基づいて求められた、記録枚数と累積ジャム回数との対応を示す累積ジャム曲線を、前記画像形成装置の各々のジャム発生箇所に対応するジャムコード毎に作成する作成手段と、前記作成手段によって作成されたジャムコード毎の累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するためのフィルタ処理を行いフィルタ出力グラフを求める演算手段と、前記演算手段によって求められた前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムの発生に関わる危険度を判断する第１危険度判断手段とを有することを特徴とする。
本発明の請求項９に記載の管理システムは、画像形成装置および管理装置を備え、前記画像形成装置を管理する管理システムであって、前記画像形成装置におけるジャムの発生時の記録枚数が含まれるジャム情報に基づいて求められた、記録枚数と累積ジャム回数との対応を示す累積ジャム曲線を、前記画像形成装置の各々のジャム発生箇所に対応するジャムコード毎に作成する作成手段と、前記作成手段によって作成されたジャムコード毎の累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するためのフィルタ処理を行いフィルタ出力グラフを求める演算手段と、前記演算手段によって求められた前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムの発生に関わる危険度を判断する第１危険度判断手段とを有することを特徴とする。
【００４７】
【発明の実施の形態】
本発明の管理方法、管理装置および管理システムの実施の形態について説明する。本実施形態の管理システムはジャム診断予測を行う複写システムに適用される。
【００４８】
［第１の実施の形態］
図１は第１の実施の形態における複写システムの構成を示すブロック図である。図において、１００は原稿を指定枚数コピーするための複写装置である。１０１は複写装置１００に接続され、データを送受信する通信制御装置である。１０２は通信ラインとしての公衆回線である。
【００４９】
１０３は公衆回線１０２を通してディジタルデータを送受信するモデムである。１０４は複写装置１００から送られたデータを格納して演算処理するホストコンピュータである。
【００５０】
本実施形態では、複写装置および通信制御装置を１セットとして複数セットの複写装置および通信制御装置が公衆回線１０２を介してホストコンピュータ１０４と接続されている。
【００５１】
図２は複写装置１００の電気的構成を示すブロック図である。図において、２００はＣＰＵであり、全体の制御を司る。２０１はＲＡＭであり、ＣＰＵ２００のワーキングエリアや制御データを格納するエリアとして使用される。２０２は制御プログラムを格納するＲＯＭ、２０３および２０４はセンサチェックやモータ駆動を行うためのＩ／Ｏインターフェースである。２０５は通信制御装置１０１と通信を行うためのＩ／Ｏインターフェースである。
【００５２】
図３は複写装置１００が行うタスク処理を示す図である。図において、３００はリアルタイムモニタであり、複数のタスクを同時に管理する。３０１は紙搬送タスクであり、１枚の紙について給紙から排紙までを制御するタスクである。３０２はシーケンス制御タスクであり、複写装置全体の管理を行うタスクである。３０３は通信タスクであり、通信制御装置１０１と通信を行うタスクである。
【００５３】
図４は複写装置１００内の紙搬送部の構成を示す図である。図において、４００は搬送される用紙、４０１は駆動モータ、４０２および４０３は用紙４００の位置を検出するセンサ１、２である。
【００５４】
図５はジャム検知処理手順を示すフローチャートである。この処理プログラムはＲＯＭ２０２に格納されており、ＣＰＵ２００によって実行される。用紙を搬送する場合、まず、駆動モータ４０１をオンにし（ステップＳ５０１）、センサ監視用のタイマ１、２をスタートさせる（ステップＳ５０２、Ｓ５０３）。
【００５５】
この後、タイマで規定した時間内にセンサ１（４０２）がオフ、すなわち用紙４００がセンサ１（４０２）から離れるのを待つ（ステップＳ５０４、Ｓ５０５）。用紙４００がセンサ１（４０２）から離れず、タイマ１がタイムアップした場合、滞留ジャムの発生としてジャム処理ルーチンにジャンプする。
【００５６】
一方、ステップＳ５０４でセンサ１（４０２）がオフした後、センサ２（４０３）を監視し、規定時間内に用紙４００が検知されるのを待ち（ステップＳ５０６、Ｓ５０７）、センサ２（４０３）で用紙４００が検知されず、タイマ２がタイムアップした場合、遅延ジャムの発生としてジャム処理ルーチンにジャンプする。
【００５７】
また一方、ステップＳ５０６でセンサ２（４０３）がオンした場合、搬送を完了したとして駆動モータ４０１をオフにし（ステップＳ５０８）、処理を終了する。
【００５８】
図６はジャムコードの構成を示す図である。ジャムコードは要因およびセンサ番号から構成される。ジャム検知されたセンサ番号についてそのジャム要因（遅延または滞留）が示されている。
【００５９】
図７は通信制御装置１０１の内部構成を示すブロック図である。図において、７００は全体を制御するＣＰＵである。７０１はＣＰＵ７００が動作するために必要なワーキングエリアであるＲＡＭ１である。７０２はＣＰＵ７００の動作を指示するプログラムが記憶されたＲＯＭである。７０３はモデム７０６との通信を行うシリアルインターフェースである。７０４はジャム情報および各種コピーカウンタ値を記憶するためにバッテリバックアップされたＲＡＭ２である。７０５は複写制御部との通信を行うシリアルインターフェースである。７０７は時刻を管理するタイマＩＣである。
【００６０】
複写制御部および通信制御装置間の通信コマンドでは、ＩＤコマンドの種類を表し、ｌｅｎｇｔｈでデータ長を表し、ｓｕｍで通信エラーを検出する。通信コマンドは排紙時のカウントパルス（ＩＤ＝０１）、ジャム（ＩＤ＝０２）がそれぞれ複写制御部側で発生した時に複写制御部から通信制御装置に送信されるデータである。通信制御装置側では排紙時のカウントパルス（ＩＤ＝０１）をカウントすることにより複写枚数がわかり、ジャム（ＩＤ＝０２）の場合にはジャムコードによりジャムの種類がわかる。
【００６１】
図８は通信制御装置１０１が行うタスク処理を示す図である。図において、８００はリアルタイムモニタであり、複数のタスクを同時に管理する。８０１は状態監視タスクであり、複写装置１００の状態を常に監視する。８０２はモデム制御タスクであり、送受信を可能にするためにモデムを制御する。８０３は送信タスクであり、ホストコンピュータ１０４にデータを送信するためのタスクである。
【００６２】
図９は状態監視タスクの処理手順を示すフローチャートである。この処理プログラムはＲＯＭ７０２に格納されており、ＣＰＵ７００によって実行される。まず、複写装置１００のジャム発生を監視し（ステップＳ９０１）、ジャムが発生している場合、カウンタ値および現時刻を取得し（ステップＳ９０２、Ｓ９０３）、ジャム記録テーブルに格納する（ステップＳ９０４）。
【００６３】
この後、ジャム記録テーブルに格納されたジャム数が規定値に達したか否かを判別する（ステップＳ９０５）。規定値に達している場合、送信タスクを起動する（ステップＳ９０６）。送信タスクにおいてホストコンピュータ１０４に電話をかけ、ジャム記録テーブルの内容を送信する。
【００６４】
図１０はジャム記録テーブルの内容を示す図である。ジャム記録テーブルには、ジャム発生毎に「ジャムコード、カウンタ値、日付、時間」が１レコードとして記録されている。
【００６５】
図１１は送信タスク処理手順を示すフローチャートである。この処理プログラムはＲＯＭ７０２に格納されており、ＣＰＵ７００によって実行される。データを送信する場合、本タスクが起動され、まずホストコンピュータ１０４に電話をかける（ステップＳ１１０１）。その後、正常に接続されたか否かを判別する（ステップＳ１１０２）。接続に失敗した場合、５回までリトライを続ける（ステップＳ１１０７〜Ｓ１１０９）。
【００６６】
正常に接続された場合、パスワードをチェックし（ステップＳ１１０３）、チェックＯＫである場合（ステップＳ１１０４）、ジャム記録テーブルの内容をホストコンピュータ１０４に送信する（ステップＳ１１０５）。データ送信完了後、回線断処理を行い（ステップＳ１１０６）、本タスクを終了する。
【００６７】
図１２はホストコンピュータ１０４の構成を示すブロック図である。図において、１２００は全体を制御するＣＰＵである。１２０１はＣＰＵ１２００がデータ処理を行うために必要なプログラムやデータを格納するＲＡＭである。１２０２は受信したデータを保存しておくハードディスクであり、ジャムデータは全てここに保存される。
【００６８】
１２０３はオペレータが指示を与えるためのキーボードである。１２０４はホストコンピュータ１０４が情報を出力するためのディスプレイ装置である。１２０５はモデム１０３とデータを送受信するためのシリアルポートである。
【００６９】
図１３はホストコンピュータ１０４の動作処理手順を示すフローチャートである。この処理プログラムはハードディスク１２０２に格納されており、ＣＰＵ１２００によって実行される。
【００７０】
ホストコンピュータ１０４は、通常、モデム１０３からの着信信号を待つ（ステップＳ１３０１）。着信があった場合、パスワードをチェックし（ステップＳ１３０２）、パスワードのチェックがＯＫであると（ステップＳ１３０３）、ジャムデータを受信する（ステップＳ１３０４）。
【００７１】
ジャムデータの受信が完了すると、回線を切断し（ステップＳ１３０５）、ハードディスク１２０２にジャムデータを格納する（ステップＳ１３０６）。その後、ジャム診断処理を行う（ステップＳ１３０７）。ジャム診断結果が警告レベルに達しているか否かを判別し（ステップＳ１３０８）、ジャム診断結果が警告レベルに達している場合、ディスプレイに警告を表示してオペレータに通知する（ステップＳ１３０９）。その後、ステップＳ１３０１の処理に戻る。
【００７２】
一方、ステップＳ１３０３でパスワードのチェックがＯＫでない場合、回線を切断し（ステップＳ１３０５）、その後、ステップＳ１３０１の処理に戻る。
【００７３】
上記構成を有する複写システムのジャム診断処理動作について説明する。図１４はジャム診断処理手順を示すフローチャートである。前述したステップＳ１３０６〜Ｓ１３０９における処理がより具体的に示されている。
【００７４】
まず、本システムによって得られたジャムデータをハードディスク１２０２（記憶装置）に格納する（ステップＳ１４０１）。図１５はジャムデータの形式を示す図である。ジャムデータは日付、時間、ジャムコードおよびカウンタ値の４つのデータからなり、各機種毎にハードディスク１２０２に格納される。
【００７５】
記憶されたジャムデータを基にして累積ジャム曲線を作成する（ステップＳ１４０２）。図１６は累積ジャム曲線を示す図である。横軸にカウンタ値、縦軸に累積ジャム回数が示されている。
【００７６】
累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するために、ＦＩＲ（Finite Impulse Response）フィルタを使用してフィルタ処理を行う（ステップＳ１４０３）。図１７はフィルタの長さを５０００枚としたときの処理の様子を示す図である。
【００７７】
図中Ａ点に対するフィルタ出力値をＡ’点とすると、Ａ’点はＤ１×Ｒ１＋Ｄ２×Ｒ２＋……＋Ｄｉ×Ｒｉ＋……＋Ｄｎ×Ｒｎで計算される。ここで、Ｄｉは累積複写枚数（データ）であり、ＲｉはＦＩＲフィルタの係数である。累積ジャム曲線上に沿ってＡ点を１００毎右にずらしながら（同図（Ａ）参照）、Ａ’点の計算をそれぞれ行っていき、横軸をカウンタ値、縦軸をフィルタ出力値としたフィルタ出力グラフ（同図（Ｂ）を作成する。
【００７８】
Ｓ１４０３で得られたフィルタ出力グラフに対してファジー処理を行い、個別危険度を算出する（ステップＳ１４０４）。図１８は個別危険度を求める様子を示す図である。個別危険度を求めるためのメンバーシップ関数では、横軸にフィルタ値、縦軸に危険度が示されており、安全値を値０、危険値を値１として値０〜値１の範囲で危険度が表されている。このメンバーシップ関数を用いてフィルタ出力グラフに対して演算処理を行い、横軸をカウンタ値、縦軸を危険度とする個別危険度グラフを求める。
【００７９】
ステップＳ１４０３およびステップＳ１４０４の処理を、複数の長さの異なるフィルタ（３０００、５０００、１００００、２００００）について行い、それぞれの個別危険度グラフを算出する。
【００８０】
図１９は危険度グラフを算出する様子を示す図である。例えば、数式（１）にしたがって、それぞれのジャムコード毎、機番毎あるいは機種毎に応じた個別危険度に重み付けを行い、演算処理を施して１つの危険度グラフを算出する（ステップＳ１４０５）。ここでは、ジャムコード１、機番１、あるいは低速機１の場合が示されている。
【００８１】
Ｓｘ＝０．２Ｓｘ１＋０．３Ｓｘ２＋０．３Ｓｘ３＋０．２Ｓｘ４……（１）
ここで、Ｓｘ１、Ｓｘ２、Ｓｘ３、Ｓｘ４は各個別危険度グラフにおける危険度を示す。
【００８２】
図２０は算出された危険度グラフを示す図である。ジャムコード１においてそれぞれのフィルタに対して重み係数を（０．２，０．３，０．３，０．２）としているが、ジャムコード２においては（０．１，０．４，０．３，０．２）としてもよい。また、機番１においてそれぞれのフィルタに対して重み係数を（０．２，０．３，０．３，０．２）としているが、機番２においては（０．１，０．４，０．３，０．２）としてもよい。さらに、低速機１においてそれぞれのフィルタに対する重み係数を（０．２，０．３，０．３，０．２）としているが、高速機２においては（０．１，０．２，０．４，０．３）としてもよい。この重み付けは一例であり、システムに適した値が採用される。
【００８３】
ステップＳ１４０５で求めた危険度グラフを使用して危険度を判定する（ステップＳ１４０６）。ここで、警報の種類を、赤、黄、青の３種類に設定し、各々のメンバーシップ関数を用いて判定する。図２１はメンバーシップ関数を用いた判定を示す図である。横軸を危険度、縦軸を各警報に対する合致度で表す。この図では、現時点での危険度がＳｔであったとき、黄レベルがＹｔ、赤レベルがＲｔであることを示している。
【００８４】
また、危険度Ｓｔが予め設定した「ユーザ訪問」レベルを越えた場合、「ユーザ訪問」のメッセージを出力するために、その結果を表示する（ステップＳ１４０７）。
【００８５】
ステップＳ１４０３では、複写装置の保守を行った場合、メンテナンス後のフィルタ処理を変更する必要がある。複写装置の保守後は、存在するフィルタ値だけを用いて算出する。フィルタ数減少により危険度の信頼性が低下することを防ぐために、有効フィルタ数が少ない場合、危険判定のしきい値を上げる。保守直後は一般に故障が少ないこともこの処理を行う理由の１つである。
【００８６】
また、ステップＳ１４０６では、誤報／失報データを基に、その結果に応じて合致度のメンバーシップ関数の補正を行う。図２２はメンバーシップ関数を補正する様子を示す図である。ここで、誤報とは、ステップＳ１４０６での判定が「ユーザ訪問」となったにもかかわらず、実際に訪問してみると複写機には異常が見られないことを指す。失報とは、「ユーザ訪問」の警告がまだ出ていないにもかかわらず、ユーザからメンテナンス依頼の連絡があったものを指す。
【００８７】
このデータをホストコンピュータ１０４のキーボードから入力し、ステップＳ１４０６での危険度判定に帰還をかけることにより、閾値の最適化を行う。誤報が発生した場合、より危険度が高くならないと、「ユーザ訪問」の警告が出力されないようにメンバーシップ関数を補正する。また、失報が発生した場合、現在の危険度で「ユーザ訪問」が出力されるようにメンバーシップ関数を補正する。この結果、誤報／失報が減少し、より適正なジャム危険度の判定を行えることになる。
【００８８】
［第２の実施の形態］
つづいて、第２の実施形態における複写システムについて説明するが、第２の実施形態の複写システムは前記第１の実施形態の複写システムとほぼ同様の構成および動作を行うので、前記第１の実施形態と異なる部分についてだけ説明する。
【００８９】
前記第１の実施形態のステップＳ１４０５では、ジャムコード毎、機番毎あるいは機種毎に応じて個別危険度に重み付けを行い、演算処理を施して１つの危険度グラフを算出していたが、第２の実施形態のステップＳ１４０５では、ジャムコード、機番あるいは機種毎に限ることなく、図１９に示すようにそれぞれの個別危険度に重み付けを行い、演算処理を施して１つの危険度グラフを算出する。
【００９０】
図２３は複写装置の設置直後あるいはメンテナンス直後のＦＩＲフィルタを示す図である。前記第１の実施形態のフィルタ処理（ステップＳ１４０３）では、３０００枚のＦＩＲフィルタが最短であったが、第２の実施形態では、３０００枚の複写動作が行われるまで、最短の３０００枚のＦＩＲフィルタを複写枚数に応じて可変にすることで設置後あるいはメンテナンス後の危険度をより正確に判断することができる。
【００９１】
図２４は複写装置の設置直後あるいはメンテナンス直後のＦＩＲフィルタを示す図である。機種によっては、設置後あるいはメンテナンス後には部品などの耐久が進んでいないので、短いＦＩＲフィルタを有効にすると、危険度があまりないにもかかわらず誤って判断してしまう場合がある。このため、長いＦＩＲフィルタだけを有効として誤った判断をなくし、より正確に危険度を判断することを可能にする。
【００９２】
［第３の実施の形態］
第３の実施形態における複写システムについて説明するが、第３の実施形態の複写システムは前記第１の実施形態の複写システムとほぼ同様の構成および動作を行うので、前記第１の実施形態と異なる部分についてだけ説明する。
【００９３】
前記第１の実施形態のステップＳ１４０５では、ジャムコード毎、機番毎あるいは機種毎に応じて個別危険度に重み付けを行い、演算処理を施して１つの危険度グラフを算出していたが、第２の実施形態と同様、第３の実施形態のステップＳ１４０５では、ジャムコード、機番あるいは機種毎に限ることなく、図１９に示すようにそれぞれの個別危険度に重み付けを行い、演算処理を施して１つの危険度グラフを算出する。
【００９４】
また、ステップＳ１４０８では、複写装置の保守（メンテナンス）を行った場合、その時点以降は、メンテナンスを行った箇所に対応する累積ジャム曲線については、存在するフィルタ値だけを用いて算出する。その後、複写回数が増加していき、次の有効なフィルタ長に達した場合、そのフィルタも順次作用させていく。
【００９５】
さらに、ステップＳ１４０６の危険度の判定では、ユーザからの過去の通報頻度のデータを基に、その結果に応じて危険度判定の閾値の補正を行う。図２２に示すように、ユーザからの過去の通報頻度が高い場合、「ユーザ訪問」レベルを低い値に設定し直す。一方、ユーザからの過去の通報頻度が低い場合、逆の操作を行う。このように、危険度判定（ステップＳ１４０６）の閾値の最適化を行うことで、より適正なジャム危険度の判定が可能となり、個々のユーザに応じたメンテナンスサービスを行うことができる。
【００９６】
［第４の実施の形態］
第４の実施形態における複写システムについて説明するが、第４の実施形態の複写システムは前記第１の実施形態の複写システムとほぼ同様の構成および動作を行うので、前記第１の実施形態と異なる部分についてだけ説明する。図２５は第４の実施形態におけるジャム診断処理手順を示すフローチャートである。
【００９７】
複写機の設置もしくは保守を行った場合、その時点からの複写（コピー）枚数が使用する全てのフィルタの長さに達していないと、達していない長さのフィルタでは最適なフィルタ処理が行われないことになる。
【００９８】
そこで、ステップＳ１４０５で個別危険度の重み付けを行う際、重み係数を変更する。すなわち、設置もしくは保守後からのコピー枚数が達していない長さのフィルタから得られた個別危険度に対しては重み係数を小さくする。その割合は、設置もしくは保守後からのコピー枚数によって決定される。
【００９９】
つまり、設置もしくは保守後からのコピー枚数が該当するフィルタの長さに達していないほど重み係数を小さくすることで、すべてのフィルタ処理を有効に使用しながらかつ適正な危険度グラフを算出することができる。
【０１００】
［第５の実施の形態］
第５の実施形態における複写システムについて説明するが、第５の実施形態の複写システムは前記第１の実施形態の複写システムとほぼ同様の構成および動作を行うので、前記第１の実施形態と異なる部分についてだけ説明する。図２６は第５の実施形態におけるジャム診断処理手順を示すフローチャートである。
【０１０１】
複写装置の設置もしくは保守を行った場合、その時点からのコピー枚数が使用するすべてのフィルタの長さに達していない場合、達していない長さのフィルタではフィルタ処理が行えず、フィルタ数が減少するので、危険度の信頼性が低下する。
【０１０２】
そこで、設置もしくは保守後からのコピー枚数よりも長いフィルタについては設置もしくはメンテナンスを行った時点を基準にしてフィルタを設定し、複写回数までの値を有効としてフィルタ処理を行う。図２７は設置もしくはメンテナンスを行った時点を基準にして設定したフィルタを示す図である。
【０１０３】
また、現時点（危険度判断を行う時点）の複写回数を基準にしてフィルタを設定し、設置もしくは保守時までの値を有効としてフィルタ処理を行う。図２８は現時点の複写回数を基準にして設定したフィルタを示す図である。
【０１０４】
さらに、各々のＦＩＲフィルタの中央が対象となる累積ジャム曲線の中央となるようにフィルタ処理（センタリングフィルタ処理）を行う。図２９はＦＩＲフィルタの中央が対象となる累積ジャム曲線の中央となるように設定したフィルタを示す図である。
【０１０５】
上記いずれかのフィルタ処理を行うことにより、すべてのフィルタを有効に使用しつつ適正な危険度グラフを算出することができる。
【０１０６】
また、このとき、ステップＳ１４０５で個別危険度の重み付けを行う際の重み係数を、設置もしくは保守後からのコピー枚数に応じて変更することで、より危険度の算出を適切に行うことが可能となる。
【０１０７】
［第６の実施の形態］
第６の実施形態における複写システムについて説明するが、第６の実施形態の複写システムは前記第１の実施形態の複写システムとほぼ同様の構成および動作を行うので、前記第１の実施形態と異なる部分についてだけ説明する。
【０１０８】
図３０はジャムコードの構成を示す図である。ジャムコードは発生ユニットと要因とセンサ番号とから構成され、ジャム検知されたセンサ番号についてのジャム要因（遅延または滞留）を示す。図３１はジャム記録テーブルを示す図である。ジャム記録テーブルには、ジャム発生ユニットを含むジャムコード、カウンタ値日付および時間が記録されている。
【０１０９】
図３２は第６の実施形態におけるジャム診断処理手順を示すフローチャートである。ステップＳ１４０２では、ステップＳ１４０１において入力されたジャムデータを基にして、ジャム発生ユニット別に累積ジャム曲線を作成する。図３３はジャムデータの形式を示す図である。３バイトからなるジャムコードの第１バイトでジャム発生ユニットが識別される。ジャムコードはジャム発生ユニットにより複写機（本体）ジャム、ＲＦ（循環式原稿搬送装置）ジャム、ソータジャムに分類される。
【０１１０】
図３４は累積ジャム曲線を示す図である。累積ジャム曲線は横軸にカウンタ値、縦軸に累積ジャム回数をとった累積ジャム曲線を、各ジャム発生ユニット毎に作成する。同図においては複写機ジャムの場合が示されている。
【０１１１】
ステップＳ１４０２で作成された累積ジャム曲線に対してステップＳ１４０３、Ｓ１４０４の処理を、複写機ジャム、ＲＦジャム、ソータジャムについて行い、それぞれの個別危険度グラフを算出する。
【０１１２】
図３５は重み付け処理を示す図である。ステップＳ１４０５では、ジャム発生ユニット（複写機ジャム、ソータジャム、ＲＦジャム）に応じたそれぞれの個別危険度に対し、数式（２）にしたがって重み付けを行い、演算処理を施して１つの危険度グラフを算出する。
【０１１３】
Ｓｘ＝０．５Ｓｘ１＋０．３Ｓｘ２＋０．２Ｓｘ３  ……（２）
ここで、Ｓｘ１、Ｓｘ２、Ｓｘ３は各個別危険度グラフにおける危険度を示す。
【０１１４】
また、第６の実施形態では、前記第１の実施形態における複写装置の設置後もしくはメンテナンス後の処理は省かれているが、この処理を行ってもよい。
【０１１５】
尚、本発明は複数の機器から構成されるシステムに適用してもよいし、１つの機器からなる装置に適用してもよい。また、本発明はシステムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適用できることはいうまでもない。この場合、本発明を達成するためのソフトウェアによって表されるプログラムを格納した記憶媒体をシステムあるいは装置に読み出すことによってそのシステムあるいは装置が本発明の効果を享受することが可能となる。
【０１１６】
本実施の形態では、記憶媒体としてＲＯＭおよびハードディスクが用いられているが、記憶媒体としては、例えばフロッピーディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ、磁気テープ、不揮発性のメモリカードなどを用いることができる。
【０１１７】
【発明の効果】
本発明によれば、画像形成装置におけるジャムの発生時の記録枚数が含まれるジャム情報に基づいて求められた、記録枚数と累積ジャム回数との対応を示す累積ジャム曲線を、前記画像形成装置の各々のジャム発生箇所に対応するジャムコード毎に作成し、前記作成されたジャムコード毎の累積ジャム曲線に対し、データの特定成分を抽出して強調するためのフィルタ処理を行いフィルタ出力グラフを求め、前記求められた前記ジャムコード毎に対応するフィルタ出力グラフに基づいて、ジャムの発生に関わる危険度を判断することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施の形態における複写システムの構成を示すブロック図である。
【図２】複写装置１００の電気的構成を示すブロック図である。
【図３】複写装置１００が行うタスク処理を示す図である。
【図４】複写装置１００内の紙搬送部の構成を示す図である。
【図５】ジャム検知処理手順を示すフローチャートである。
【図６】ジャムコードの構成を示す図である。
【図７】通信制御装置１０１の内部構成を示すブロック図である。
【図８】通信制御装置１０１が行うタスク処理を示す図である。
【図９】状態監視タスクの処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】ジャム記録テーブルの内容を示す図である。
【図１１】送信タスク処理手順を示すフローチャートである。
【図１２】ホストコンピュータ１０４の構成を示すブロック図である。
【図１３】ホストコンピュータ１０４の動作処理手順を示すフローチャートである。
【図１４】ジャム診断処理手順を示すフローチャートである。
【図１５】ジャムデータの形式を示す図である。
【図１６】累積ジャム曲線を示す図である。
【図１７】フィルタの長さを５０００枚としたときの処理の様子を示す図である。
【図１８】個別危険度を求める様子を示す図である。
【図１９】危険度グラフを算出する様子を示す図である。
【図２０】算出された危険度グラフを示す図である。
【図２１】メンバーシップ関数を用いた判定を示す図である。
【図２２】メンバーシップ関数を補正する様子を示す図である。
【図２３】複写装置の設置直後あるいはメンテナンス直後のＦＩＲフィルタを示す図である。
【図２４】複写装置の設置直後あるいはメンテナンス直後のＦＩＲフィルタを示す図である。
【図２５】第４の実施形態におけるジャム診断処理手順を示すフローチャートである。
【図２６】第５の実施形態におけるジャム診断処理手順を示すフローチャートである。
【図２７】設置もしくはメンテナンスを行った時点を基準にして設定したフィルタを示す図である。
【図２８】現時点の複写回数を基準にして設定したフィルタを示す図である。
【図２９】ＦＩＲフィルタの中央が対象となる累積ジャム曲線の中央となるように設定したフィルタを示す図である。
【図３０】ジャムコードの構成を示す図である。
【図３１】ジャム記録テーブルを示す図である。
【図３２】第６の実施形態におけるジャム診断処理手順を示すフローチャートである。
【図３３】ジャムデータの形式を示す図である。
【図３４】累積ジャム曲線を示す図である。
【図３５】重み付け処理を示す図である。
【符号の説明】
１００  複写装置
１０１  通信制御装置
１０２  公衆回線
１０４  ホストコンピュータ
２００、７００、１２００  ＣＰＵ
２０２、７０２、１２０２  ＲＯＭ
４０２  センサ１
４０３  センサ２
【図１】
0003667075.tif 000002
【図２】
0003667075.tif 000003
【図３】
0003667075.tif 000004
【図４】
0003667075.tif 000005
【図５】
0003667075.tif 000006
【図６】
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【図７】
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【図８】
0003667075.tif 000009
【図９】
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【図１０】
0003667075.tif 000011
【図１１】
0003667075.tif 000012
【図１２】
0003667075.tif 000013
【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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