(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＰＯＳレジスタを有した小売店処理部と、この小売店処理部に通信接続された中央処理部とからなり、前記小売店処理部に、商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取る読取手段と、顧客又は顧客でない購入者の旨を入力するカードリーダを有したＰＯＳシステムにおいて、前記小売店処理部に、商品情報、顧客情報、アンケートの実施を含む接客情報を表示する表示手段とアンケートの回答及び接客実施結果並びにＰＯＳレジスタの操作信号を入力する入力操作手段とを兼ねたタッチパネルと、アンケートの回答及び接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する小売店情報蓄積部と、顧客又は顧客でない購入者の旨の情報と商品情報とに基づいて、アンケートのみが前記小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートを、商品についての接客情報のみが前記小売店情報蓄積部に存在する場合は接客情報を、これら両者が前記小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートの実施を含む接客情報を選出する制御部とを備え、中央処理部には、アンケートの実施を含む接客情報を小売店ごとに選択する選択手段を有し、小売店全体のアンケートの回答及び接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する統括制御部を備えたことを特徴とするＰＯＳシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品と顧客又は顧客でない購入者（以下、単に購入者という）について適切なアンケートを実施したり、お知らせ、告知、説明（以下、本願においてこれらを総称して「接客」という）を実施することができるＰＯＳシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、小売店での商品に関する情報を販売時点で単品ごとに収集、登録、蓄積し、分析するシステムとして、ＰＯＳシステム（Point Of Sale System）がある。このＰＯＳシステムは、商品に印刷された、メーカー名、商品名、及び値段等の情報を組み合わせたバーコード、あるいは光学式文字読み取り装置用値札であるＯＣＲタグ（Optical Character Reader Tag）を、小売店に設置されたＰＯＳレジスタに固定のスキャナーやライトペンで読み取り、小売店からの売り上げ情報を中央処理部で収集する。
【０００３】
そして、上記したＰＯＳシステムを使用することにより、単品ごとの売れ行きの動向を把握することができ、蓄積した情報に基づいて売場の品揃えを充実させたり、不良在庫を減少させることができる。近年では、ＰＯＳシステムが有する情報の収集、登録、蓄積、及び分析機能を用いて、購入者から購入商品についてアンケートを取り、その情報を収集し、商品のアンケート情報を登録及び蓄積して、蓄積されたアンケート情報を分析することも行われている。
【０００４】
アンケート機能を有したＰＯＳシステム（以下、アンケートＰＯＳシステムという）は、例えばある商品の例えばバーコードをスキャンすると、その商品についてアンケート画面がＰＯＳレジスタの画面に表示され、このＰＯＳレジスタの画面の表示に沿って売り子がアンケートを実施し、購入者の回答を売り子がＰＯＳレジスタへ入力するようになっている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記した従来のアンケートＰＯＳシステムは、以下の不具合があった。
（１）従来のアンケートＰＯＳシステムは、アンケート情報が商品にのみ関連付けされていたので、頻繁に同一商品を買う購入者にとっては、毎度同じアンケートを求められることとなり、購入者や売り子に手間と時間を取らせてしまうといった不具合があった。
【０００６】
（２）従来のアンケートＰＯＳシステムは、再度のアンケートであると判明すれば、アンケート画面をキャンセルすることができるが、例えばメンバー会員などのような登録された購入者（以下、このような購入者を「顧客」と、「顧客」以外の通常の購入者を単に「購入者」という。）にとっては、顧客であるにも拘わらず再度のアンケートである旨を言わない限り同一アンケートに応えることとなり、小売店の顧客管理能力について顧客に不信感を抱かせる虞がある。
【０００７】
（３）従来のアンケートＰＯＳシステムは、アンケートの対象となる商品を買わないと、ＰＯＳ端末画面にアンケート画面が表示されないので、顧客又は購入者がその商品を購入するまで、アンケートを取ることができないばかりか、上記したようにアンケートが同一内容であったために、上記した（１）（２）のような不具合が生じるうえに、顧客情報に関連付けられていなかったので、例えば使用前、使用後といったアンケートが適切な時期にとれず、商品についてアンケートを行う間隔が非常に長くなるといった不具合があった。
【０００８】
（４）従来のアンケートＰＯＳシステムは、例えば、初めて商品を購入する購入者又は顧客にはその商品の使用前のイメージについて、再度商品を購入する購入者又は顧客には商品の使用後の感想について、各々内容を変更してアンケートを行うようにはなっていなかった。
【０００９】
（５）従来のアンケートＰＯＳシステムは、商品についてのみのアンケートであったので、例えば、ダイレクトメール持参による値引の有無や試供品の提供などの接客情報や顧客からの相談や要望などを、アンケートと同じ機会に顧客情報に関連付けて蓄積しておくことができず、こうした顧客情報の蓄積から適切な商品を売り子が薦めるといったきめ細やかなサービスを提供することができなかった。
【００１０】
本発明は、上記の問題を解決するものであり、顧客又は購入者と商品とに関連付けて適切な情報を選んでアンケートを含む接客を実施することにより、きめ細やかで適切なサービスを提供することができると共に顧客情報の詳細な蓄積が可能で、さらに顧客獲得の一助となり、販売商品の有益な情報を得ることができるＰＯＳシステムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、本発明は、商品情報と、顧客又は購入者情報とを関連付けて蓄積して、商品情報と顧客又は購入者情報とを対応させてアンケートの実施を含む接客情報を選択し、一括表示し、状況に応じて売り子の判断で選択的にアンケートの実施や接客の実施を行うようにして、こうしたアンケートの回答や接客実施結果について顧客情報及び、又は商品情報に関連付けて蓄積するようにしているので、アンケートや接客を、商品購入時に適切に実施することができ、さらに顧客情報も詳細となり、きめ細やかなサービスを提供することが可能となる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明のＰＯＳシステムは、ＰＯＳレジスタを有した小売店処理部と、この小売店処理部に通信接続された中央処理部とからなり、前記小売店処理部に、商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取る読取手段と、顧客又は顧客でない購入者の旨を入力するカードリーダを有したＰＯＳシステムにおいて、前記小売店処理部に、商品情報、顧客情報、アンケートの実施を含む接客情報を表示する表示手段とアンケートの回答及び接客実施結果並びにＰＯＳレジスタの操作信号を入力する入力操作手段とを兼ねたタッチパネルと、アンケートの回答及び接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する小売店情報蓄積部と、顧客又は顧客でない購入者の旨の情報と商品情報とに基づいて、アンケートのみが小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートを、商品についての接客情報のみが小売店情報蓄積部に存在する場合は接客情報を、これら両者が小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートの実施を含む接客情報を選出する制御部とを備え、中央処理部には、アンケートの実施を含む接客情報を小売店ごとに選択する選択手段を有し、小売店全体のアンケートの回答及び接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する統括制御部を備えたものである。
【００１３】
上記構成のＰＯＳシステムにおける情報処理方法は、ＰＯＳレジスタの読取手段により商品のバーコード又はＯＣＲタグが読み取られ、カードリーダに顧客又は顧客でない旨が入力されたとき、顧客である場合、制御部により、アンケートのみが小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートを、商品についての接客情報のみが小売店情報蓄積部に存在する場合は接客情報を、これら両者が前記小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートの実施を含む接客情報を選出し、タッチパネルにより、これらを接客情報画面に一括して表示し、次いでアンケートの実施を含む接客情報の実施の有無を表示し、接客指示画面又はアンケート画面を表示し、接客の実施結果又はアンケートの回答を入力した後に、これらの実施結果又は回答を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する。つまり、本発明は、顧客である場合において、商品と顧客についてのアンケートのみが存在し選出された場合はアンケートを実施し、商品と顧客についての接客情報のみが存在し選出された場合は接客を実施し、これら両方が存在し選出された場合には選択して実施したり両方を実施し、情報を蓄積するのである。
【００１４】
さらに、ＰＯＳシステムにおける情報処理方法は、顧客でない購入者の場合、制御部により、アンケートのみが小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートを、商品についての接客情報のみが小売店情報蓄積部に存在する場合は接客情報を、これら両者が前記小売店情報蓄積部に存在する場合はアンケートの実施を含む接客情報を選出し、タッチパネルにより、これらを接客情報画面に一括して表示し、次いでアンケートの実施を含む接客情報の実施の有無を表示し、接客指示画面又はアンケート画面を表示し、接客の実施結果又はアンケートの回答を入力した後に、これらの実施結果又は回答を商品情報に関連付けて蓄積する。つまり、本発明は、顧客でない購入者の場合においても、商品についてのアンケートのみが存在し選出された場合はアンケートを実施し、商品についての接客情報のみが存在し選出された場合は接客を実施し、これら両方が存在し選出された場合には選択して実施したり両方を実施し、情報を蓄積するのである。
【００１５】
こうして小売店で得た情報は、小売店処理部から中央処理部に送信され、小売店全体からの情報と統合されて管理、分析される。また、小売店ごとに必要な商品情報、顧客情報、アンケートの実施を含む接客情報は、各々問い合わせに応じて中央処理部より小売店処理部に送信される。
【００１６】
また、ＰＯＳレジスタは、スキャナにより商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取り、カードリーダにより顧客又は顧客でない旨を入力する。さらに、ＰＯＳレジスタは、タッチパネルにより接客情報画面にアンケートの実施を含む接客情報を一括して表示し、アンケートの実施を含む接客情報の実施の有無を表示し、接客指示画面又はアンケート画面を表示し、接客の実施結果又はアンケートの回答を入力する。
【００１７】
こうすることで、一度に多くの情報を確認することができ、迅速に顧客又は購入者に対応することができる。
【００１８】
【実施例】
以下に、本発明のＰＯＳシステムについて図１を参照して、本発明のＰＯＳシステムの情報処理方法について図２に基づいて、本発明のＰＯＳレジスタの表示方法について図３及び図４に基づいて各々説明すると共に、実施例を図５〜図７を参照して説明する。図５は、本発明のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジスタの表示状況を示す。図６は、本発明のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジスタのアンケート表示状況を示す。図７は、本発明のＰＯＳシステムのデータ蓄積状況を示す。
【００１９】
図１において、１は、ＰＯＳレジスタ２を有した小売店処理部Ｓと、この小売店処理部Ｓに通信接続された中央処理部Ｍとからなる本発明のＰＯＳシステムであり、以下のように構成されている。
【００２０】
小売店処理部Ｓは、例えば複数のＰＯＳレジスタ２と、これらＰＯＳレジスタ２に各々通信接続された小売店情報蓄積部３とを備えている。ＰＯＳレジスタ２は、大きく、入力部２Ａ、表示部２Ｂ、制御部２Ｃで構成されている。
【００２１】
入力部２Ａには、商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取る読取手段としての例えばスキャナ２Ａａと、テンキーや文字入力及びＰＯＳレジスタ２全体の操作を行うためのキーボード２Ａｂとを有してる。
【００２２】
表示部２Ｂは、表示とアンケート等の回答入力が容易に行えるようにタッチパネル（入力操作手段）を採用しており、従って表示部２Ｂには、パネル２Ｂａと、パネル２Ｂａを押圧操作して反応する押圧反応部２Ｂｂとを有している。
【００２３】
制御部２Ｃには、表示部２Ｂや入力部２Ａから入力された各種信号を処理する処理部２Ｃａと、処理情報を一時的に記録しておく記録部２Ｃｂとを有しており、制御部２ＣはＰＯＳレジスタ２全体の制御を行うと共に、後述する小売店情報蓄積部３とで信号送受を行う通信部２Ｃｃの制御をも行う。
【００２４】
３は、複数のＰＯＳレジスタ２のそれぞれの通信部２Ｃｃと通信接続され、小売店における複数のＰＯＳレジスタ２からの情報を統括して管理する小売店情報蓄積部である。
【００２５】
上記小売店情報蓄積部３には、前記各ＰＯＳレジスタ２の通信部２Ｃｃと各々接続され、顧客に関する情報を蓄積した顧客情報蓄積部３Ｂと、商品に関する情報を蓄積した商品情報蓄積部３Ｃと、アンケートの実施を含む接客情報を蓄積した接客情報蓄積部３Ｄと、アンケートに対する回答の集計情報を蓄積したアンケート集計蓄積部３Ｅとを有している。
【００２６】
すなわち、本発明のＰＯＳシステム１は、制御部２Ｃが、ＰＯＳレジスタ２からの、顧客及び商品の信号に基づいて、接客情報蓄積部３Ｄからアンケートの実施を含む、お知らせ事項、告知、説明事項といった接客情報を選出する情報選出手段の機能を有している。すなわち、制御部２Ｃは、カードリーダから顧客である旨の信号を受信すると、その顧客と当該顧客に応じた商品の適切なアンケートの実施を含む接客情報を選出し、購入者であると判断した旨の信号を受信すると、商品の適切なアンケートや接客情報を選出するのであり、この点が本発明の大きな特徴となっている。
【００２７】
４は、中央処理部Ｍにおいて、複数の小売店全てと接続した統括制御部であり、この統括制御部４には、不図示の制御部、操作部、表示部の他に、特に小売店を特定するための小売店選択部４Ａと、この小売店選択部４Ａを介して各小売店情報蓄積部３に各々接続された、小売店全体の顧客に関する情報を蓄積した顧客情報蓄積部４Ｂと、小売店全体の商品に関する情報を蓄積した商品情報蓄積部４Ｃと、小売店全体のアンケートの実施を含む接客情報を蓄積した接客情報蓄積部４Ｄと、小売店全体のアンケート等に対する回答の集計情報を蓄積したアンケート集計蓄積部４Ｅとを有している。
【００２８】
次に、上記構成のＰＯＳシステム１における情報処理方法の一例について図２を参照して説明する。
例えば薬局の小売店において、顧客がある商品である薬を購入するためにＰＯＳレジスタ２に来ると、売り子は、まず商品の例えばバーコードをスキャナ２Ａａで読み取り（＃１）、続いて顧客である旨の例えば磁気会員カードの提示を促し、この会員カードを受け取り、不図示のカードリーダ（入力部２Ａに属する）で読み取る（＃２）。
【００２９】
会員カードが読み取られると（＃２でＹＥＳ）、小売店情報蓄積部３の制御部２Ｃにより、顧客情報蓄積部３Ｂから顧客情報をＰＯＳレジスタ２へと送信する（＃３）。なお、顧客として当該小売店での購入が初めて（他小売店では購入履歴がある）の場合は、中央処理部Ｍの顧客情報蓄積部４Ｂに問い合わせて当該顧客の情報を読み出し、ＰＯＳレジスタ２へと送信する（＃３）。
【００３０】
さらに、商品のバーコードと顧客の会員カードのコードから、当該顧客に対応する商品の価格等の情報といった商品情報をＰＯＳレジスタ２へ送信する（＃３）。また、特別な商品で、小売店情報蓄積部３における商品情報蓄積部３Ｃに未だ商品情報が蓄積されていない場合は、中央処理部Ｍへ問い合わせて商品情報を小売店情報蓄積部３へと読み出すようにしている（＃３）。
【００３１】
＃３では、上記の他に顧客情報、商品情報、に基づく接客情報蓄積部３Ｄにアンケートの実施を含む接客情報があれば、関係する全ての情報を選出する。そして、これら読み出された全ての情報は、表示部２Ｂに、図５に示すように一括して表示される（＃４）。なお、この表示例については、後に詳述する。
【００３２】
次に、＃５では、上記した＃４で、一括して表示された情報中に、接客情報があるか否かを売り子が判断し、接客情報が有り（＃５でＹＥＳ）、接客を実施する場合には（＃６でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおける接客情報の選択肢の表示部分を指で押圧することで、接客指示が表示され、この情報に従って接客を行う（＃７）。
【００３３】
また、＃５で、接客指示が無い場合（＃５でＮＯ）、及び＃６で、既に接客情報に基づいて接客を実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧しなかった場合（＃６でＮＯ）、＃８に進む。
【００３４】
＃８では、上記した＃４で、一括して表示された情報中に、アンケートがあるか否かを売り子が判断し、アンケートが有り（＃８でＹＥＳ）、アンケートを実施する場合には（＃９でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおけるアンケートの選択肢の表示部分を指で押圧することで、アンケート情報が表示され、この情報に従ってアンケートを行う（＃１０）。
【００３５】
また、＃８で、アンケートが無い場合（＃８でＮＯ）、及び＃９で、既にアンケート情報に基づいてアンケートを実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧しなかった場合（＃９でＮＯ）、＃１１に進む。
【００３６】
＃１１では、上記＃７及び＃１０で得た接客実施結果及びアンケート回答を、顧客情報及び商品情報に更新して登録する。また、＃１１では、特にアンケート結果をアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積することも行われている。
【００３７】
一方、顧客でなく（＃２でＮＯ）、通常の購入者の場合は、小売店情報蓄積部３の制御部２Ｃにより、商品のバーコードから、商品の価格等の情報といった商品情報をＰＯＳレジスタ２へ送信する（＃１２）。また、特別な商品で、小売店情報蓄積部３における商品情報蓄積部３Ｃに未だ商品情報が蓄積されていない場合は、中央処理部Ｍへ問い合わせて商品情報を小売店情報蓄積部３へと読み出すようにしている（＃１２）。
【００３８】
＃１２では、上記の他に商品情報に基づく接客情報蓄積部３Ｄにアンケートの実施を含む接客情報があれば、関係する全ての情報を選出する。そして、これら読み出された全ての情報は、表示部２Ｂに、一括して表示される（＃１３）。
【００３９】
次に、＃１４では、上記した＃１３で、一括して表示された情報中に、接客情報があるか否かを売り子が判断し、接客情報が有り（＃１４でＹＥＳ）、接客を実施する場合には（＃１５でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおける接客情報の選択肢の表示部分を指で押圧することで、接客指示が表示され、この情報に従って接客を行う（＃１６）。
【００４０】
また、＃１４で、接客指示が無い場合（＃１４でＮＯ）、及び＃１５で、既に接客指示に基づいて接客を実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧しなかった場合（＃１５でＮＯ）、＃１７に進む。
【００４１】
＃１７では、上記した＃１３で、一括して表示された情報中に、アンケートがあるか否かを売り子が判断し、アンケートが有り（＃１７でＹＥＳ）、アンケートを実施する場合には（＃１８でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおけるアンケートの選択肢の表示部分を指で押圧することで、アンケート情報が表示され、この情報に従ってアンケートを行う（＃１９）。
【００４２】
また、＃１７で、アンケートが無い場合（＃１７でＮＯ）、及び＃１８で、既にアンケート情報に基づいてアンケートを実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧しなかった場合（＃１８でＮＯ）、＃２０に進む。
【００４３】
＃２０では、上記＃１６及び＃１９で得た接客実施結果及びアンケート結果を、商品情報に更新して登録する。また、＃２０では、特にアンケート結果をアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積することも行われている。
【００４４】
ここで、上記したＰＯＳシステム１の情報処理方法における＃２〜＃１１、又は＃２、＃１２〜＃２０までの処理に相当するＰＯＳレジスタ２の表示部２Ｂでの表示手順について、図３及び図４を参照して詳述すると共に、その際の表示状況を図５及び図６を参照して説明し、また、例えば顧客情報の情報格納状況について図７を参照して説明する。
【００４５】
まず、ＰＯＳレジスタ２に電源が投入されたときには、初期画面として、パネル２Ｂａ上に、図５及び図６に示す販売画面Ｂが現れる（＃３１）。そして、上記図２における＃２の顧客であると入力されたとき、すなわち、図３においては会員カードから会員コードを読み取り（＃３２）、顧客情報蓄積部３Ｂに当該顧客情報があったときに（＃３３でＹＥＳ）、図５に示す会員情報画面Ｑを表示させ（＃３４）、アンケートの実施を含む接客情報を実施する（＃３５）。
【００４６】
＃３５では、選択可能に表示されたアンケートの実施を含む接客情報を売り子が選択することにより画面が図６のように切り替わり、この表示に基づいてアンケートの実施を含む接客を行う。図５に示す会員情報画面Ｑでは、エリアＱ１に顧客の氏名、住所、会員コードが、エリアＱ２にアンケートの実施を含む接客情報が、エリアＱ３に販売画面へ戻るボタンが各々表示されている。エリアＱ２のアンケートの実施を含む接客情報は、１〜１０までの選択可能なボタンとなっており、いま、ここでは１．２．６．７．８．にこの顧客及び商品についてアンケートの実施を含む接客情報があることを示している。
【００４７】
アンケートの実施を含む接客情報は、顧客情報に図７に示すように格納されている。すなわち、図７において、レコードＤ１には会員コードが、レコードＤ２にはアンケートの実施を含む接客情報の表示メニューＮｏ．が、レコードＤ３には会員情報内の表示情報（見出し）が、レコードＤ４にはアンケートの実施を含む接客情報Ｎｏ．が、レコードＤ５には、アンケート及び接客を実施したか否かのフラグの有無が、各々格納されている。
【００４８】
このように、例えば、今回は顧客が「ＺＺブロッカー」効能を有した薬を購入しようとしており、いま、この商品情報と顧客情報とから会員情報画面Ｑに、「ＺＺブロッカー購入時」と「ＺＺブロッカー再来店時」のアンケートの実施を促す情報表示がなされている。また、当該顧客の症状は既に情報として記録されているので、こうした情報から今回「ＺＺブロッカー」効能を有した薬を購入使用とする際に、当該顧客情報と購入しようとしている商品情報とから、類似する新薬として「ＸＸ新薬のサンプリング」を促す接客情報が表示されるようになっている。
【００４９】
例えば、図５に示す会員情報画面Ｑにおいて、売り子がエリアＱ２の「６」の「発売記念アンケート」を指で押圧すると（＃３５のサブルーチン＝図４のフローチャートのＳ３−１）、この「発売記念アンケート」を制御部２ＣはアンケートＮｏ．１０として認識しているので（Ｓ３−２）、接客情報蓄積部３ＤからアンケートＮｏ．１０を読み出す（Ｓ３−３）。
【００５０】
アンケートＮｏ．１０が読み出されると、図６に示すように、アンケート画面Ｒが表示される（Ｓ３−４）。図６に示すアンケートは、小売店の発売記念を機に、小売店を利用する、性別、年代、職業を質問し、また、今後販売する予定のある商品に対する顧客の意識を調査するようにしている。
【００５１】
図６のアンケートは、売り子が口頭で質問を読み上げ、顧客から得た回答を画面を指で押圧して入力する（Ｓ３−５）。この後、図７に示す顧客情報のレコードＤ５にアンケート実施済である旨のフラグをセットし（Ｓ３−６）、会員情報画面Ｑに戻る（Ｓ３−７）。会員情報画面Ｑに戻ると、図５のエリアＱ２の１．２．のように実施済のマーク「＊」が表示され、視認できるので当該顧客に対しては同じアンケートを実施することがない。
【００５２】
そして、図３の＃３６でエリアＱ３の「販売画面に戻る」のボタンを指で押圧するまで、図５の会員情報画面Ｑが表示され（＃３６でＮＯ）、他の実施していないアンケートや接客を実施する（＃３５のサブルーチン＝図４のフローチャート）。
【００５３】
また、＃３６で「販売画面に戻る」を指で押圧すると（＃３６でＹＥＳ）、販売画面Ｂが表示され、商品の金額計算等が行われると共に、上記のようにアンケートの回答や接客結果を顧客情報及び商品情報に、各々図７に示すように関連付けて更新し蓄積する（＃３８）、なお、アンケートの場合は、アンケートの回答のみをアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積する。
【００５４】
このように、本発明は、顧客情報や商品情報から関連するアンケートの実施を含む接客情報を読み出し、一括して選択可能に表示させ、アンケートの回答、及び接客の実施結果を顧客情報と商品情報とに関連付けて蓄積するので、迅速な接客が可能となるばかりか、適切なアンケートを実施することができるのである。
【００５５】
一方、＃３３で顧客でない場合は、商品情報に基づいたアンケートの実施を含む接客情報を一括して表示させる（＃３９）、そして表示されたアンケートの実施を含む接客を実施し（＃４０）、「販売画面に戻る」を指で押圧されるまで繰り返し（＃４１でＮＯ）、「販売画面に戻る」が指で押圧されたら（＃４１でＹＥＳ）、販売画面Ｂが表示され（＃４２）、商品の金額計算が行われると共に、上記のようにアンケートの回答や接客結果を商品情報に更新し蓄積する（＃４３）。なお、アンケートの場合は、アンケートの回答のみをアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積する。
【００５６】
また、通常の購入者が新規会員登録したときの情報、顧客が引っ越ししたりして住所が変わった等の情報、商品についての感想や使用状況、顧客や家族の例えば体調や病状についても、この接客時に聞き出して情報を更新するように入力する。そして、こうした接客で得た情報が、各々小売店情報蓄積部３の顧客情報蓄積部３Ｂ、商品情報蓄積部３Ｃ、アンケート集計蓄積部３Ｅに各々蓄積される。
【００５７】
このようにして、１日の業務を終了した後に、小売店処理部Ｓの各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅの各々の情報は、差分が中央処理部Ｍの各情報蓄積部４Ｂ〜４Ｅに送られ、中央処理部Ｍで情報の調整や整合、登録、分析が行われ、再度小売店処理部Ｓの各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅに各々必要な情報が送られる。
【００５８】
以上説明したＰＯＳシステム及びＰＯＳシステムにおける情報処理方法並びにＰＯＳレジスタでは、例えば以下に示すような使用例が考えられる。
（使用例１：ダイレクトメール配布効果の測定）
小売店処理部Ｓにおいて、顧客情報蓄積部３Ｂから例えば１２月生まれの顧客を抽出し、これらの顧客には例えば「ダイレクトメールを持参すると３０％割り引き」といった内容のダイレクトメール発送する一方、顧客情報としてはダイレクトメールを発送した旨のフラグを立てておく。
【００５９】
このようにすれば、顧客が来店して商品購入時に会員カードを読み取った際に、ダイレクトメール発送済みの情報が表示されるため、ダイレクトメールを持参したか否かを尋ね、持参していればそのサービスを実施し、仮に持参してなくても同様のサービスを実施することで、顧客を満足させることができる。
【００６０】
さらに、サービス実施後はその旨のフラグを立てておけば、再度同じサービスを実施することがない。また、小売店処理部Ｓ及び中央処理部Ｍにとってダイレクトメール持参顧客の来店率を容易に測定することができ、ダイレクトメールの有効性について分析することができる。
【００６１】
（使用例２：新商品のサンプリング）
顧客情報蓄積部３Ｂにおいて例えば過去６ヶ月の来店データから、例えば痛み止め効能を有した胃腸薬を継続して購入している顧客を抽出し、この顧客の顧客情報に新商品のサンプルを渡すよう指示するフラグを立てておく。また、特定の痛み止め効能を有した胃腸薬の情報としても新商品のサンプルを渡すよう指示するフラグを立てておく。
【００６２】
上記した顧客が例えば他の商品（胃腸薬でもよい）を購入したときには、会員カードを読み込めば、新商品のサンプルを渡すように指示が表示される。サンプルを渡したら、今度はその旨のフラグを立てて、次回の来店時にサンプルを使用した感想等のアンケートを実施することができ、商品販売策の一助となる。
【００６３】
一方、胃腸薬を継続して使用している抽出された顧客にとっては、悩みを理解、把握している店であるという好印象を持たすことができ、金銭的なサービス以外のカウンセリング的な付加価値を提供することができる。
【００６４】
（使用例３：商品の説明指示）
商品情報蓄積部３Ｃにおいて、特定の商品情報に、説明を必要とする場合、その説明をするよう指示するフラグを立てておく。顧客又は購入者がその商品を購入する際に、商品のバーコードを読み取ると、例えば薬品や薬の場合は、用法用量などの注意事項を説明するための情報が表示される。
【００６５】
このようにすることで、経験の浅い売り子であっても、漏れなく確実に説明をすることができ、接客の向上を図ることができる。なお、顧客がその商品を購入した場合には、説明をしたか否かのフラグを立てることで説明を何度も繰り返し行うことがなくなる。
【００６６】
（使用例４：情報の充実）
上記した実施例、使用例１〜３以外にも、例えば自由入力アンケートを設けておき、接客時の会話から得た様々な情報、例えば、顧客情報、商品に対する顧客、購入者のイメージ、商品使用による感想、クレーム、小売店の感想や、接客感想、を接客終了時に売り子が入力すれば、きめ細やかなサービスを実施することができ、また、関連付け可能な情報は全て関連付けることで、接客対応がより向上する。
【００６７】
なお、本発明は上記に限らず、種々の変形が可能であり、例えば上記では、顧客と購入者とに分けていたが、区分けして細かいサービスを行うためには、例えば「特別会員」、「一般会員」のように顧客をさらに区分けし、各々の顧客に応じて読み出されるアンケートを含む接客情報や商品情報を異ならせればよい。
【００６８】
また、上記では、各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅを小売店情報蓄積部３に有していたが、処理の迅速化を図るならば、これら各情報蓄積部３Ｂ〜３ＥをＰＯＳレジスタ２にも有するようにすればよい。
【００６９】
【発明の効果】
以上のように、本発明のＰＯＳシステムは、小売店処理部に、表示手段と入力操作手段とを兼ねたタッチパネルと、制御部と、小売店情報蓄積部とを備え、中央処理部には、選択手段を有した統括制御部を備えたので、顧客か顧客でない購入者かの情報や商品情報に応じて、適宜適切なアンケートの実施を含む接客情報を選出して読み出し、一括して表示することができ、これらのアンケートの実施回答や接客実施結果を各々顧客情報や商品情報に関連付けて蓄積することができる。
【００７０】
これにより、本発明は、顧客について重複してアンケートを行うことがなくなり、接客時間と手間を省くことができる。また、本発明は、顧客又は購入者に信頼感を与えることができ、適切なアンケートや接客を実施することが可能となり、適切な商品を薦めたり、きめ細やかなサービスを提供することができる。
【００７１】
また、本発明は、タッチパネルにより、接客情報画面にアンケートの実施を含む接客情報を一括して表示し、アンケートの実施を含む接客情報の実施の有無を表示し、接客指示画面又はアンケート画面を表示し、接客の実施結果又はアンケートの回答が入力できるので、一度に多くの情報を確認することができ、迅速に顧客又は購入者に対応することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のＰＯＳシステムの概略構成を示す図である。
【図２】本発明のＰＯＳシステムにおける情報処理方法の手順の一例を示す図である。
【図３】本発明のＰＯＳシステムにおける情報処理方法の表示手順の一例を示す図である。
【図４】本発明のＰＯＳシステムにおける情報処理方法の表示手順の一部を示す図である。
【図５】本発明のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジスタの表示状況を示す図である。
【図６】本発明のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジスタのアンケート表示状況を示す図である。
【図７】本発明のＰＯＳシステムにおける情報格納状況を示す図である。
【符号の説明】
１    ＰＯＳシステム
２    ＰＯＳレジスタ
２Ａ  入力部
２Ｂ  表示部
２Ｃ  制御部
３    小売店情報蓄積部
３Ｂ  顧客情報蓄積部
３Ｃ  商品情報蓄積部
３Ｄ  接客情報蓄積部
３Ｅ  アンケート集計蓄積部
４    統括制御部
４Ａ  小売店選択部
４Ｂ  顧客情報蓄積部
４Ｃ  商品情報蓄積部
４Ｄ  接客情報蓄積部
４Ｅ  アンケート集計蓄積部
Ｓ    小売店処理部
Ｍ    中央処理部
【図１】
0003706257.tif 000002
【図２】
0003706257.tif 000003
【図３】
0003706257.tif 000004
【図４】
0003706257.tif 000005
【図５】
0003706257.tif 000006
【図６】
0003706257.tif 000007
【図７】
0003706257.tif 000008