(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータネットワークに接続された電子メール処理サーバであって、
コンピュータネットワークを介して電子メールを受信するメール受信手段と、
前記電子メール受信手段で受信した前記電子メールの自然言語による内容を解析するメール解析手段と、
前記メール解析手段で解析されたメール内容に応じた処理を行うメール要求実行手段と、
前記メール要求実行手段の処理結果を返答電子メールとして生成する返答メール生成手段と、
前記返答メール生成手段で生成された前記返答電子メールを送信するメール送信手段と、
前記メール解析手段で解析された前記メール内容と、返答メール生成手段で生成された前記返答電子メールとを関連付けて履歴情報として記憶する解析情報記憶手段と、
を備え、
前記返答メール生成手段は、前記解析情報記憶手段に記憶されている前記履歴情報と前記メール要求実行手段の処理結果とに基づいて、前記返答電子メールを生成する、
ことを特徴とする電子メール処理サーバ。
【請求項２】
さらに、前記メール受信手段で受信した前記電子メールのユーザを検証するユーザ検証手段、を備えることを特徴とする請求項１記載の電子メール処理サーバ。
【請求項３】
さらに、前記解析情報記憶手段に記憶されている前記履歴情報に基づいて、ユーザ毎の決済処理を行う決済処理手段、を備える、ことを特徴とする請求項１又は２記載の電子メール処理サーバ。
【請求項４】
前記コンピュータネットワークは、インターネットやイントラネットなどのＴＣＰ（Transfer Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）の通信プロトコルを適用したネットワークである、ことを特徴とする請求項１乃至３記載の電子メール処理サーバ。
【請求項５】
電子メールを送受信する端末装置と、前記端末装置からの電子メールを解析して、その内容に応じた処理を行う電子メール処理サーバと、前記端末装置と前記電子メール処理サーバを接続するコンピュータネットワークと、を備える電子メール処理システムにおいて、
前記電子メール処理サーバは、前記請求項１乃至４記載の電子メール処理サーバであり、前記端末装置から送信された電子メールを前記コンピュータネットワークを介して受信し、その処理結果を、前記コンピュータネットワークを介して返答電子メールとして前記端末措置に送信する、
ことを特徴とする電子メール処理システム。
【請求項６】
前記電子メール処理サーバの前記メール要求実行手段は、外部に接続されたアプリケーションシステムに、前記メール解析手段で解析されたメール内容に応じた処理を実行させる、ことを特徴とする請求項５記載の電子メール処理システム。
【請求項７】
前記アプリケーションシステムは、交通機関の情報提供や予約処理を行う、ことを特徴とする請求項６記載の電子メール処理システム。
【請求項８】
前記端末装置は、送信する電子メールの雛型を予め準備し、当該雛型の一部を変更することによって送信する電子メールを作成する、ことを特徴とする請求項５乃至７記載の電子メール処理システム。
【請求項９】
電子メールを処理する電子メール処理方法であって、
（Ａ）電子メールを受信し、
（Ｂ）前記電子メールの自然言語による内容を解析し、
（Ｃ）解析されたメール内容に応じた処理を行い、
（Ｄ）処理結果を返答電子メールとして生成し、前記ステップ（Ｂ）で解析された前記メール内容と、生成した返答電子メールとを関連付けて履歴情報として記憶し、
（Ｅ）生成された前記返答電子メールを送信し、
前記ステップ（Ｄ）は、既に記憶されている前記履歴情報と前記ステップ（Ｃ）の処理結果とに基づいて、前記返答電子メールを生成する、
ことを特徴とする電子メール処理方法。
【請求項１０】
前記ステップ（Ａ）は、受信した前記電子メールのユーザを検証するステップを備える、ことを特徴とする請求項９記載の電子メール処理方法。
【請求項１１】
さらに、（Ｆ）前記ステップ（Ｄ）で記憶した前記履歴情報に基づいて、ユーザ毎の決済処理を行う、ことを特徴とする請求項９又は１０記載の電子メール処理方法。
【請求項１２】
前記ステップ（Ｃ）は、外部に接続されたアプリケーションシステムに、前記ステップ（Ｂ）で解析されたメール内容に応じた処理を実行させる、ことを特徴とする請求項９乃至１１記載の電子メール処理システム。
【請求項１３】
前記アプリケーションシステムは、交通機関の情報提供や予約処理を行う、ことを特徴とする請求項１２記載の電子メール処理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットなどのコンピュータネットワークに接続可能な携帯電話やＰＣ（Personal Computer）などの端末装置からの電子メールを処理する電子メール処理サーバ、電子メール処理システム及び電子メール処理方法に関する。特には、電子メールの内容を自動的に解析し、その電子メールの内容に応じた処理を行って、その結果を電子メールで返答する電子メール処理サーバ、電子メール処理システム及び電子メール処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、複数のコンピュータを通信回線などによって接続し、データやプログラムなどを複数のコンピュータ同士で蓄積交換したり、データなどを共有するコンピュータ・ネットワーク（以下、単に「ネットワーク」とも言う）が構築されている。
【０００３】
このようなネットワークの方式としては、所定の通信プロトコルなどに準拠すれば、原則として自由にコンピュータの接続ができるオープン型ネットワーク方式と、ネットワークをホスト・コンピュータなどで管理し、接続されるコンピュータなどの端末装置に一定のセキュリティなどの制限を設けて、管理外のコンピュータ・ノードをネットワークに接続させないようにするクローズ型ネットワーク方式がある。
【０００４】
上述のオープン型ネットワーク方式の代表的なものとして、インターネットがある。このインターネットにおいては、通信プロトコルにＴＣＰ（Transfer Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）が採用されており、原則としてこの通信プロトコルを遵守したコンピュータであればネットワークに接続することができる。
【０００５】
近年において、インターネットのような自由なネットワーク環境を背景に、ＷＷＷ（World Wide Web）などのマルチメディア環境が整備されてきた。特に、最近では、このインターネットを利用して、情報の伝達を電子メールの通信で行うことが多くなってきている。
【０００６】
最近では、この電子メールを利用したさまざまな提案がなされている。例えば、特許公開平成６年第１９５２７８号公報においては、電子メール作成時にヘッダなどに特定のキーワードを挿入し、当該キーワードによって電子メールの自動送信処理を行うものである。また、特許公開平成１１年第２３２３０４号公報においては、有害電子メールの流出制御に関するものであり、電子メールの文章内での出現単語やその出現率で電子メールの有害性を判断するものである。
【０００７】
また、特許公開平成１０年第５１４８３号公報においては、既に受信した電子メールと新たに受信した電子メールの内容を比較する比較処理を行うものである。また、特許公開２０００−２２８４１号公報においては、受信メールの発信者に対応した送信メールを自動的に送信するものである。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したような電子メールの処理においては、受信した電子メールの内容を自動的に解析し、そのメール内容に応じた処理を行って、その結果を返答メールとして送信することができなかった。
【０００９】
例えば、電子メールによって、交通機関に関する問い合わせや予約要求などを行い、この電子メールの内容を解析して、その要求内容に応じた情報を電子メールとして返答するようなことができなかった。
【００１０】
従って、本発明の目的は、電子メールの内容を自動的に解析し、その電子メールの内容に応じた処理を行って、その結果を電子メールで返答する電子メール処理サーバ、電子メール処理システム及び電子メール処理方法を提供することである。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明の電子メール処理サーバは、コンピュータネットワークに接続された電子メール処理サーバであって、コンピュータネットワークを介して電子メールを受信するメール受信手段と、電子メール受信手段で受信した電子メールの内容を解析するメール解析手段と、メール解析手段で解析されたメール内容に応じた処理を行うメール要求実行手段と、メール要求実行手段の処理結果を返答電子メールとして生成する返答メール生成手段と、返答メール生成手段で生成された返答電子メールを送信するメール送信手段と、を備えることを特徴とする。
【００１２】
ここで、メール受信手段で受信した電子メールのユーザを検証するユーザ検証手段、を備えることもでき、さらに、メール解析手段で解析されたメール内容と、返答メール生成手段で生成された返答電子メールとを関連付けて履歴情報として記憶する解析情報記憶手段を備える、こともできる。さらには、解析情報記憶手段に記憶されている履歴情報に基づいて、ユーザ毎の決済処理を行う決済処理手段を備える、こともできる。
【００１３】
また、返答メール生成手段は、解析情報記憶手段に記憶されている履歴情報とメール要求実行手段の処理結果とに基づいて、返答電子メールを生成する、ことができる。
【００１４】
ここで、コンピュータネットワークは、インターネットやイントラネットなどのＴＣＰ／ＩＰの通信プロトコルを適用したネットワークである、とするとよい。
【００１５】
また、上記課題を解決するため、本発明の電子メール処理システムは、電子メールを送受信する端末装置と、端末装置からの電子メールを解析して、その内容に応じた処理を行う電子メール処理サーバと、端末装置と電子メール処理サーバを接続するコンピュータネットワークと、を備える電子メール処理システムにおいて、電子メール処理サーバは、上述した電子メール処理サーバであり、端末装置から送信された電子メールをコンピュータネットワークを介して受信し、その処理結果を、コンピュータネットワークを介して返答電子メールとして端末措置に送信する、ことを特徴とする。
【００１６】
ここで、電子メール処理サーバのメール要求実行手段は、外部に接続されたアプリケーションシステムに、メール解析手段で解析されたメール内容に応じた処理を実行させる、ことができる。また、アプリケーションシステムは、交通機関の情報提供や予約処理を行う、ようにしてもよい。
【００１７】
また、端末装置は、送信する電子メールの雛型を予め準備し、当該雛型の一部を変更することによって送信する電子メールを作成する、ようにすることができる。
【００１８】
また、上記課題を解決するため、本発明の電子メール処理方法は、電子メールを処理する電子メール処理方法であって、（Ａ）電子メールを受信し、（Ｂ）電子メールの内容を解析し、（Ｃ）解析されたメール内容に応じた処理を行い、（Ｄ）処理結果を返答電子メールとして生成し、（Ｅ）生成された返答電子メールを送信する、ことを特徴とする。
【００１９】
ここで、ステップ（Ａ）は、受信した電子メールのユーザを検証するステップを備える、ことができる。また、ステップ（Ｄ）は、ステップ（Ｂ）で解析されたメール内容と、生成した返答電子メールとを関連付けて履歴情報として記憶するステップを備える、ようにしてもよい。このとき、（Ｆ）ステップ（Ｄ）で記憶した履歴情報に基づいて、ユーザ毎の決済処理を行う、ことができる。
【００２０】
また、ステップ（Ｄ）は、既に記憶されている履歴情報とステップ（Ｃ）の処理結果とに基づいて、返答電子メールを生成する、ようにすることもできる。また、ステップ（Ｃ）は、外部に接続されたアプリケーションシステムに、ステップ（Ｂ）で解析されたメール内容に応じた処理を実行させる、ようにしてもよい。
【００２１】
上述したアプリケーションシステムは、交通機関の情報提供や予約処理を行う、ことができるものとすることができる。
【００２２】
ユーザの要求する内容を電子メールで送信し、当該電子メールの内容を自動的に解析して、その要求内容に応じた処理を適切に行うことができるため、電子メールで各種のサービスの提供を受けることができる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の電子メール処理サーバ、電子メール処理システム及び電子メール処理方法の実施の形態を説明する。
【００２４】
図１は、本発明の電子メール処理サーバを利用した電子メール処理システムの一形態を示す図である。この電子メール処理システムは、所定の要求を含む電子メールを送信し、その要求結果を電子メールで受信する携帯端末３０ａやＰＣ（Personal Computer）３０ｂなどの端末装置３０と、インターネット４０と、端末装置３０（携帯端末３０ａやＰＣ３０ｂ）をインターネット４０に接続するプロバイダ５０ａ、５０ｂと、端末装置３０から受信した電子メールを解析して、その内容に応じた処理を行い、その結果を電子メールで返答する電子メール処理サーバ１０と、電子メール処理サーバ１０からの処理要求の応じて、所定のアプリケーションを実行するアプリケーションシステム７０と、電子メール処理サーバ１０とアプリケーションシステム７０を接続するコンピュータネットワーク（以下、単に「ネットワーク」ともいう）６０と、を備えている。
【００２５】
ここで、ネットワーク６０は、通信プロトコルにＴＣＰ（Transfer Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）を採用することができる。この場合、インターネットの通信プロトコルに準拠した既存のアプリケーションやシステムを使用することができるので、低コストで電子メール処理システムを実現することができる。またこのとき、ネットワーク６０は、インターネット４０に含ませることができ、この場合には、アプリケーションシステム７０はインターネット４０に接続される。
【００２６】
また、電子メールサーバ１０は、インターネット４０やネットワーク６０に接続され、通信の制御を行う通信制御部１１と、端末装置３０からの電子メールを受信するメール受信部１２と、メール受信部１２で受信した電子メール（以下、単に「受信メール」ともいう）を記憶する受信メールＤＢ（Data Base）１３と、受信した電子メールの発信者（ユーザ）をチェックするユーザ検証部１４と、ユーザの電子メールアドレス、ユーザ識別ＩＤ、パスワードなどのユーザ情報を記憶するユーザＤＢ１５と、受信した電子メールの内容を解析し、電子メールの要求内容に応じた処理を行い、その結果を返答用の電子メール（以下、単に「返答メール」ともいう）として作成するメール処理部１６と、メール処理部１６で作成した返答メールを記憶する送信メールＤＢ２０と、送信メールＤＢ２０に記憶された返答メールを送信するメール送信部１９と、ユーザ毎の決済処理を行う決済処理部１７と、決済情報を記憶する決済ＤＢ１８と、を備えている。
【００２７】
ここで、メール処理部１６は、受信メールＤＢ１３に記憶された受信メール（自然言語）の内容を解析（自然言語解析処理）するメール解析部１６ａと、メール解析部１６ａで使用する文章の解析パターンや解析用の辞書などを記憶する解析辞書ＤＢ１６ｄと、メール解析部１６ａで解析された受信メールの要求内容に応じた処理を行うメール要求実行部１６ｂと、メール要求実行部１６ｂでの実行結果を返答メールとして作成し、送信メールＤＢに記憶する返信メール生成部１６ｃと、メール解析部１６ａで解析された受信メールの要求内容、メール要求実行部１６ｂでの実行結果及び返信メール生成部１６ｃで生成された返答メールをユーザ毎に関連付けて履歴情報として記憶する解析情報ＤＢ１６ｅと、を備えている。
【００２８】
ここで、決済処理部１７は、解析情報ＤＢ１６ｅに記憶されている履歴情報に基づいて、決済処理をするようにする。また、端末装置３０には、予め送信する電子メールの雛型を準備しておき、その雛型に所定の情報を入れるようにすると、送信用の電子メールを簡単に作成することができる。
【００２９】
また、返信メール生成部１６ｃでは、解析情報ＤＢ１６ｅに記憶されている前回までの履歴情報を勘案することによって、より適切な返答メールを生成するようにすることができる。
【００３０】
図２は、図１に示した電子メール処理システムのうちアプリケーションシステム７０を具体的に示した図である。図２においては、図１と同様の構成のもには同一の符号を付している。図２において、この電子メール処理システムは、携帯端末３０ａやＰＣ３０ｂなどの端末装置３０と、インターネット４０と、プロバイダ５０ａ、５０ｂと、電子メール処理サーバ１０と、電子メール処理サーバ１０からの予約処理要求に応じて、列車、航空機、船舶、宿泊施設、劇場、映画などを予約する予約アプリケーションを実行する予約システム７０ａと、電子メール処理サーバ１０からの情報提供要求に応じて、交通機関情報、気象情報、スポーツ情報などの情報提供を行う情報提供アプリケーションを実行する情報システム７０ｂと、電子メール処理サーバ１０からの情報提供要求に応じて、交通機関や建造物の設備の保守情報などを提供する保守情報アプリケーションを実行する保守システム７０ｃと、電子メール処理サーバ１０からの社内管理処理要求に応じて、出張処理や人事管理処理を行う社内管理アプリケーションを実行する社内管理システム７０ｄと、電子メール処理サーバ１０からの決済処理要求に応じて、決済処理を行う決済アプリケーションを実行する決済システム７０ｅと、電子メール処理サーバ１０と各アプリケーションシステム７０ａ〜７０ｅを接続するネットワーク６０と、を備えている。
【００３１】
次に、図１及び図２に示した本発明の電子メール処理システムにおける電子メール処理方法について説明する。
【００３２】
図３及び図４は、本発明の電子メール処理方法を示すフローチャートである。図１〜図４において、先ず、ユーザは、端末装置３０で、所定の要求を含む電子メールを作成する（ステップ３０１）。この電子メールの内容の一例としては、「立川駅から南武線の川崎方面への平日１４時台の電車の時刻は？」といったような内容である。このとき、端末装置３０に予め電子メールの雛型、例えば、「ｘｘ駅からｘｘ線のｘｘ方面へのｘ日ｘｘ時台の電車の時刻は？」など、を準備しておき、この雛型を使用して送信する電子メールを作成するようにすることができる。このとき、送信する電子メールに含まれる処理要求を実行するための識別ＩＤやパスワードなどを、当該電子メールに含ませることができる。
【００３３】
次に、端末装置３０は、プロバイダ５０ａ、５０ｂを介して、インターネット４０に接続し、上述のようにして作成した処理要求を含む電子メールを電子メール処理サーバ１０宛に送信する（ステップ３０２）。
【００３４】
電子メール処理サーバ１０のメール受信部１２は、通信制御部１１を介して、電子メールを受取ると、受信メールＤＢ１３に記憶（保存）する（ステップ３０３）。
【００３５】
次に、メール受信部１２は、受信メールに含まれる発信者（ユーザ）のメールアドレス、識別ＩＤやパスワードなどのユーザを識別する情報（以下、単に「ユーザ識別情報」ともいう）をユーザ検証部１４に渡す。ユーザ検証部１４は、受取ったユーザ識別情報を、予めユーザＤＢ１５に記憶しているユーザのメールアドレス、識別ＩＤやパスワードなどのユーザ情報に基づいてチェックする（ステップ３０４）。
【００３６】
チェックの結果、電子メール送信者が不適合な場合（ステップ３０５）には、受信メールＤＢ１３から所定の受信メールを削除すると共に、エラー通知などを行い処理を終了する（ステップ３０６）。
【００３７】
一方、ステップ３０５のチェックの結果、電子メール送信者が適合者の場合には、ユーザ検証部１４はその旨をメール処理部１６のメール解析部１６ａに通知する。メール解析部１６ａは、この通知に応じて、受信メールＤＢ１３に記憶されている該当する受信メールを読み出して、その内容を解析する（ステップ３０７）。具体的には、解析辞書ＤＢ１６ｅに記憶されている解析パターンや解析辞書などを用いて、例えば、「立川駅から南武線の川崎方面への平日１４時台の電車の時刻は？」の受信メールの場合には、特徴的な助詞である「から」、「まで」、「へ」などや、所定の名詞である「駅」、「時台」、「平日（休日、土曜日、祝日）」などを抽出して解析し判断する。
【００３８】
このようにして、解析された内容（処理要求）は、解析情報ＤＢ１６ｅに記憶する（ステップ３０８）。このとき、ユーザ識別ＩＤや、受信メールを管理する番号などを関連付けて記憶するようにする。
【００３９】
次に、メール要求実行部１６ｂは、解析情報ＤＢ１６ｅに記憶されている内容（処理要求）に応じた処理を行う（ステップ３０９）。例えば、「立川駅から南武線の川崎方面への平日１４時台の電車の時刻は？」という受信メールに対しては、検索用キーワードとして「起点：立川駅」、「路線名：南武線」、「方面：川崎方面」、「日種別：平日」、「時間帯：１４時台」、「対象車両：電車」、「対象項目：時刻」などをユーザ識別ＩＤやパスワードと共に、通信制御部１１、ネットワーク６０を介して、情報システム７０ｂに送信し、その結果を待つ。情報システム７０ｂから処理結果が返送されると、その結果を解析内容（処理要求）に関連付けて解析情報ＤＢ１６ｅに記憶する。このとき、前述したユーザ識別ＩＤや、受信メールを管理する番号などを使用するとよい。
【００４０】
次に、返答メール生成部１６ｃは、解析情報ＤＢ１６ｅに記憶されている処理結果に基づいて、返答用の電子メール（返答メール）を作成する（ステップ３１０）。この返答メールは、解析内容（処理要求）及び処理結果に関連付けて解析情報ＤＢ１６ｅに履歴情報として記憶する。ここでも、前述したユーザ識別ＩＤや、受信メールを管理する番号などを使用することができる。また、返答メールの作成の際には、当該ユーザの前回までの履歴情報を解析情報ＤＢ１６ｅから読み出してこれを勘案し、より適切な返答メールを作成することができる。
【００４１】
ステップ３１０で生成された返答メールは、送信要求（送信予約）と共に送信メールＤＢ２０に記憶される（ステップ３１１）。そして、メール送信部１９は、送信要求（送信予約）に応じて、所定のタイミングで送信メールＤＢ２０に記憶されている返答メールを、通信制御部１１を介して、端末装置３０で受信可能な電子メールアドレス宛に送信する（ステップ３１２）。
【００４２】
ユーザは、端末装置３０によって返答メールを受信し、その内容を確認することができる（ステップ３１３）。
【００４３】
以上述べた通り、本発明の電子メール処理サーバ、電子メール処理システム及び電子メール処理方法によれば、インターネットなどで利用できるメール機能と自然言語解析処理機能を利用して、電子メールで広範なサービスの提供を受けることができる。
【００４４】
また、自然言語による電子メールを利用するため、特殊な端末装置を準備する必要がなく、プロバイダのサービス内容に影響されることがない。
【００４５】
また、インターネット上で一般的なブラウザやサーバによるＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）形式（Ｗｅｂページアクセス方式）の情報入力ではないため、ユーザ側からの発信回数が電子メール送信の１回のみの手順ですむ。
【００４６】
また、電子メールを利用するため、セキュリティ処理の汎用性も高く、ファイヤーウォールなどの一般のシステム防護機構を考慮する必要がない。
【００４７】
次に、本発明の電子メール処理サーバ、電子メール処理システム及び電子メール処理方法における決済処理について説明する。
【００４８】
図５は、決済処理を示すフローチャートである。図１、図２及び図５において、電子メール処理サーバ１０の決済処理部１７は、所定のタイミング、例えば、１ヶ月に１回所定の日に、解析情報ＤＢ１６ｅに記憶されている履歴情報を読み出して（ステップ５０１）、ユーザ毎の使用履歴を作成して、決済ＤＢ１８に記憶する（ステップ５０２）。
【００４９】
次に、決済処理部１７は、作成した使用履歴に基づいて、その内容や頻度に応じた課金額を算出し、使用履歴に関連付けて決済ＤＢ１８に記憶する（ステップ５０３）。ここで、決済方法は、予めユーザ毎に登録しておくことができ、例えば、電話料金に含めて決済する、クレジットカードで決済する、電子マネーで決済するなどを選択することができる。
【００５０】
決済処理部１７は、所定の方法で決済を行う（ステップ５０４）。ここで、決済用の決済サーバ７０ｅを準備しておき、その決済サーバ７０ｅで決済を行わせることもできる。
【００５１】
【発明の効果】
以上述べた通り、本発明の電子メール処理サーバ、電子メール処理システム及び電子メール処理方法によれば、ユーザの要求する内容を電子メールで送信し、当該電子メールの内容を自動的に解析して、その電子メールの内容に応じた処理を行い、その結果を電子メールで返答することができるようになった。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電子メール処理システムの一例を示す図である。
【図２】本発明の電子メール処理システムの一例を示す図である。
【図３】本発明の電子メール処理方法の一例を示すフローチャートである。
【図４】本発明の電子メール処理方法の一例を示すフローチャートである。
【図５】本発明の電子メール処理方法の決済処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０  電子メール処理サーバ
１１  通信制御部
１２  メール受信部
１３  受信メールＤＢ
１４  ユーザ検証部
１５  ユーザＤＢ
１６  メール処理部
１６ａ  メール解析部
１６ｂ  メール要求実行部
１６ｃ  返答メール生成部
１６ｄ  解析辞書ＤＢ
１６ｅ  解析情報ＤＢ
１７  決済処理部
１８  決済ＤＢ
１９  メール送信部
２０  送信メールＤＢ
３０  端末装置
３０ａ  携帯端末
３０ｂ  ＰＣ
４０  インターネット
５０ａ、５０ｂ  プロバイダ
６０  ネットワーク
７０  アプリケーションシステム
７０ａ  予約システム
７０ｂ  情報システム
７０ｃ  保守システム
７０ｄ  社内管理システム
７０ｅ  決済サーバ
【図１】
0003676684.tif 000002
【図２】
0003676684.tif 000003
【図３】
0003676684.tif 000004
【図４】
0003676684.tif 000005
【図５】
0003676684.tif 000006