(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内に配設された複数のＰＯＳターミナルと，各ＰＯＳターミナルを直接または間接的に管理する上位機とを有し、各ＰＯＳターミナルが上位機内の商品ファイルから商品単価を含む商品データを得て商品登録可能に形成された商品販売データ処理システムにおいて、
前記ＰＯＳターミナルが商品販売データと顧客コードとを含む顧客データを前記上位機へ送信可能かつ上位機が受信した顧客データを各店舗に共通な顧客管理サーバに送信可能に形成され、顧客管理サーバが各店舗の上位機から受信した顧客データを顧客ごとに管理可能かつ各顧客データを利用して貢献度を評価可能であるとともに各店舗内の上位機へ顧客ごとの貢献度を送信可能に形成され、さらに各店舗内の上位機が顧客管理サーバから受信した顧客別貢献度を記憶可能かつ貢献度に応じた複数種類の商品単価を記憶可能に形成され、前記各ＰＯＳターミナルからの顧客コードを付した問合せがあった場合に当該記憶された顧客の貢献度に応じた商品単価を含む商品データを当該ＰＯＳターミナルに応答可能に形成されている商品販売データ処理システム。
【請求項２】
前記各店舗内の上位機が当該店舗の１日分の顧客データを前記顧客管理サーバへ一括的に送信可能に形成されている請求項１記載の商品販売データ処理システム。
【請求項３】
前記顧客管理サーバが、前記各顧客データに含まれる買上金額および買上点数の少なくとも一方を利用して前記貢献度評価をするものと形成されている請求項１または請求項２記載の商品販売データ処理システム。
【請求項４】
前記各店舗内の上位機が、顧客管理サーバから受信した顧客別貢献度を当該各商品ファイルに記憶されている商品単価の変更として当該顧客別貢献度を反映可能に形成されている請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載された商品販売データ処理システム。
【請求項５】
前記ＰＯＳターミナルは、前記貢献度によるサービスを提供したことをレシートに印刷して発行可能に形成されていることを特徴とする請求項１から請求項４までのいずれか１項に記載されている商品販売データ処理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗内に配設された複数のＰＯＳターミナルと，各ＰＯＳターミナルを直接または間接的に管理する上位機とを有し、各ＰＯＳターミナルが上位機内の商品ファイルから商品データを得て商品登録可能に形成された商品販売データ処理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
図１０において、商品販売データ処理システムは、店舗内に配設された複数のＰＯＳターミナル（例えば、電子キャッシュレジスタ）１０と，各ＰＯＳターミナル１０を直接に管理するＰＯＳサーバ２０と，各ＰＯＳサーバ２０を介して各ＰＯＳターミナル１０を間接的に管理するストアサーバ３０から構成されている。この図１０では、各ＰＯＳサーバ２０とストアサーバ３０とが、各ＰＯＳターミナル１０の上位機となる。
【０００３】
かかるシステムでは、各ＰＯＳターミナル１０が、上位機（例えば、ＰＯＳサーバ２０）内の商品ファイルから商品データを得て、商品登録しかつ会計処理する。商品データ等は、各ＰＯＳターミナル１０の表示器に表示され、プリンタでジャーナル，レシートに印刷される。合計金額や釣銭額が算出され、ドロワが自動開放される。
【０００４】
したがって、複雑な商品販売業務，会計処理業務を正確かつ迅速に行なえるとともに、上位機（２０，３０）側において店舗販売実績等を掌握できる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、かかる商品販売データ処理装置を導入した店舗では、個別化，差別化の一環として、例えば買上金額に応じて異なるサービス（例えば、割引率）を提供することがある。
【０００６】
しかるに、大規模チェーン店等では、サービス提供に際する個別化，差別化（評価…ランク付け）が各店舗で異なるという本来的差別化，個別化と相異する事態が生じ易い。例えば、客Ａは店舗Ａでは評価１であるが店舗Ｂでは評価２である場合や、客Ｃは自己の評価そのものは分からないが、店舗Ｃでは７％の割引を受けられるが、隣町の店舗Ｄでは５％の割引しか受けられないという問題である。
【０００７】
但し、同一評価でも店舗間での例えば割引率が相異することは、やむをえない。店舗規模や産地に近い等の差異があるからである。
【０００８】
本発明の目的は、顧客別の貢献度を客観的かつ公平に評価かつ差別化サービスに反映することができる商品販売データ処理システムを提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、店舗内に配設された複数のＰＯＳターミナルと，各ＰＯＳターミナルを直接または間接的に管理する上位機とを有し、各ＰＯＳターミナルが上位機内の商品ファイルから商品単価を含む商品データを得て商品登録可能に形成された商品販売データ処理システムにおいて、前記ＰＯＳターミナルが商品販売データと顧客コードとを含む顧客データを前記上位機へ送信可能かつ上位機が受信した顧客データを各店舗に共通な顧客管理サーバに送信可能に形成され、顧客管理サーバが各店舗の上位機から受信した顧客データを顧客ごとに管理可能かつ各顧客データを利用して貢献度を評価可能であるとともに各店舗内の上位機へ顧客ごとの貢献度を送信可能に形成され、さらに各店舗内の上位機が顧客管理サーバから受信した顧客別貢献度を記憶可能かつ貢献度に応じた複数種類の商品単価を記憶可能に形成され、前記各ＰＯＳターミナルからの顧客コードを付した問合せがあった場合に当該記憶された顧客の貢献度に応じた商品単価を含む商品データを当該ＰＯＳターミナルに応答可能に形成されている商品販売データ処理システムである。
【００１０】
かかる発明では、ＰＯＳターミナルは、商品単価を含む商品販売データと顧客コードとを含む顧客データを上位機へ送信する。これを受信した上位機は、顧客データを各店舗に共通な顧客管理サーバに送信する。すると、顧客管理サーバが、各店舗の顧客データを顧客ごとに管理しかつ各顧客データを利用して貢献度を評価する。この評価結果は、各店舗内の上位機へ送信される。かくして、各店舗内の上位機は、顧客管理サーバから受信した顧客別貢献度をその貢献度に応じた複数種類の商品単価に対応させた当該各商品ファイルとして記憶する。
【００１１】
かくして、各ＰＯＳターミナルからの顧客コードを付した問合せがあった場合に、上位機は当該顧客の貢献度に応じたその貢献度に応じた複数種類の商品単価に対応させた商品データを当該ＰＯＳターミナルに応答する。
【００１２】
したがって、地域的，規模的等の店舗間の相異があっても顧客別の貢献度を客観的かつ公平に評価かつ差別化サービスに反映することができる。例えば、貢献度に相応する値引きサービスを公平に提供することができる。
【００１３】
また、請求項２の発明は、前記各店舗内の上位機が当該店舗の１日分の顧客データを前記顧客管理サーバへ一括的に送信可能に形成されている商品販売データ処理システムである。
【００１４】
かかる発明では、各店舗内の上位機は、当該店舗の１日分の顧客データを一括的に顧客管理サーバへ送信する。したがって、請求項１の発明の場合と同様な作用効果を奏することができることに加え、さらにデータ送信量およびこれに関する各機およびデータ通信回線の負荷を軽減することができる。
【００１５】
また、請求項３の発明は、前記顧客管理サーバが、前記各顧客データに含まれる買上金額および買上点数の少なくとも一方を利用して前記貢献度評価をするものと形成された商品販売データ処理システムである。
【００１６】
かかる発明では、顧客管理サーバは、買上金額または買上点数を利用して、顧客別に貢献度の評価を行なう。したがって、請求項１および請求項２の各発明の場合と同様な作用効果を奏することができることに加え、さらに貢献度に大きく寄与する項目を利用して客観的に評価処理できかつ処理負担を軽減しつつ迅速に処理することができる。
【００１７】
さらに、請求項４の発明は、前記各店舗内の上位機が、顧客管理サーバから受信した顧客別貢献度を当該各商品ファイルに記憶されている商品単価の変更として当該顧客別貢献度を反映可能に形成された商品販売データ処理システムである。
【００１８】
かかる発明では、上位機は、貢献度を商品単価の変更（例えば、値引き額）として反映させる。したがって、請求項１から請求項３までの各発明の場合と同様な作用効果を奏することができることに加え、さらに顧客の利益に直結しかつ客の一番歓迎するサービスを提供できる。
【００１９】
請求項５の発明は、前記ＰＯＳターミナルは、前記貢献度によるサービスを提供したことをレシートに印刷して発行可能に形成されていることを特徴とする請求項１から請求項４までのいずれか１項に記載されている商品販売データ処理システムである。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。本商品販売データ処理システムは、図１，図２に示す如く、基本的構成（１０，２０，３０等）が従来例の場合（図１０）と同様とされているが、さらにＰＯＳターミナル１０が商品販売データと顧客コードとを含む顧客データを上位機（２０）へ送信可能かつ上位機（２０）が受信した顧客データを各店舗１００に共通な顧客管理サーバ５０に送信可能に形成され、顧客管理サーバ５０が各店舗１００の上位機（２０，３０）から受信した顧客データを顧客ごとに管理可能かつ各顧客データを利用して貢献度を評価可能であるとともに、各店舗１００内の上位機（３０，２０）へ顧客ごとの貢献度を送信可能に形成され、さらに各店舗１００内の上位機（２０）が顧客管理サーバ５０から受信した顧客別貢献度を当該各商品ファイル２４Ｆに反映可能であるとともに各ＰＯＳターミナル１０からの顧客コードを付した問合せがあった場合に当該顧客の貢献度に応じた商品データを当該ＰＯＳターミナル１０に応答可能に形成されている。
【００２１】
図１において、ＰＯＳターミナル１０は、ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２，ＲＡＭ１３，ＨＤＤ１４，スキャナ１５，キーボード１６，表示器１７，プリンタ１８，その他の入出力装置１９およびデータ通信回線１用の通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）を含み、商品登録，会計処理機能を有する。この実施形態では、ＰＯＳサーバ（上位機）２０の商品ファイル２４Ｆに設定記憶されている商品データ（商品名，単価等）を得て商品登録（図６のＳＴ１５）する。
【００２２】
また、ＰＯＳサーバ２０は、ＣＰＵ２１，ＲＯＭ２２，ＲＡＭ２３，ＨＤＤ２４および各データ通信回線１，２用の各通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）を含み、管轄する複数のＰＯＳターミナル１０についての直接的な上位機を形成する。
【００２３】
ＨＤＤ２４には、図３に示す商品ファイル２４Ｆおよび図４に示す顧客別管理のための貢献度テーブル２４Ｔが設けられている。なお、ストアサーバ３０を直接的な上位機とする場合には、商品ファイルは当該ストアサーバ３０に設ければよい。
【００２４】
ストアサーバ３０は、ＣＰＵ３１，ＲＯＭ３２，ＲＡＭ３３，ＨＤＤ３４（貢献度テーブル３４Ｔ）および各データ通信回線２，３用の各通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）を含み、店舗１００内の全ＰＯＳサーバ２０を直接的に管理し、結果として全ＰＯＳターミナル１０を間接的に一括管理する。
【００２５】
ここに、顧客管理サーバ５０は、ＣＰＵ５１，ＲＯＭ５２，ＲＡＭ５３，ＨＤＤ５４およびデータ通信回線３用の通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）を含み、同一チェーン店（各店舗１００）に共通に設けてある。概念的には、図２に示すように店舗機（３０，２０，１０）に接続されている。
【００２６】
ＨＤＤ５４には、図４に示す顧客管理ファイル５４ＭＦおよび図５に示す貢献度ファイル５４ＳＦが設けられている。
【００２７】
ここにおいて、各ＰＯＳサーバ１０は、オペレータがスキャナ１５を用いて商品コードを入力（図６のＳＴ１０でＹＥＳ）すると、キーボード１６または会員カードを用いて顧客コードが入力済み（ＳＴ１１でＹＥＳ）である場合には、問合せ手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）が、当該顧客コードを付してＰＯＳサーバ２０に問合せる（ＳＴ１２）。顧客コードのない場合（ＳＴ１１のＮＯ）は、ＳＴ１３で問合せる。
【００２８】
ＰＯＳサーバ２０は、ＰＯＳターミナル１０からの問合せを受信（図７のＳＴ２６でＹＥＳ）すると、商品ファイル２４Ｆを検索（ＳＴ２７）して当該商品コードに対応する商品データを当該ＰＯＳターミナル１０に応答する（ＳＴ２８，ＳＴ２９）。なお、貢献度の反映との関係については、詳細後記する。
【００２９】
当該ＰＯＳターミナル１０は、商品データを受信（図６のＳＴ１４でＹＥＳ）すると、これを用いて登録手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）が商品登録（ＳＴ１５）する。当該客の全ての買上商品についての商品登録が終了したら、１取引終了宣言としての締め操作（ＳＴ１６のＹＥＳ）をする。これにより会計処理（ＳＴ１７）が実行される。レシートも発行される（ＳＴ１８）。
【００３０】
ここに、顧客データ送信手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）は、当該取引データ（商品販売データ）および顧客コードを含む顧客データを、当該ＰＯＳサーバ２０へ送信（ＳＴ１９）する。
【００３１】
ＰＯＳサーバ２０は、顧客データを受信した場合（図７のＳＴ２０でＹＥＳ）は、当該顧客データを記憶メモリである貢献度テーブル２４Ｔに記憶（ＳＴ２１）する。そして、ストアサーバ３０からの送信要求を受信（ＳＴ２２でＹＥＳ）した場合に、当該顧客データをストアサーバ３０に送信する（ＳＴ２３）。
【００３２】
この実施形態では、各店舗１００内の上位機（３０）が当該店舗１００の１日分の顧客データを顧客管理サーバ５０へ一括的に送信可能に形成されている。データ送信量の軽減を図る。
【００３３】
また、ストアサーバ３０は、ＰＯＳサーバ２０から顧客データを受信した場合（図８のＳＴ３０でＹＥＳ）は、当該顧客データを記憶メモリである貢献度テーブル３４Ｔに格納（ＳＴ３１）する。そして、顧客管理サーバ５０からの送信要求を受信（ＳＴ３２でＹＥＳ）した場合に、当該顧客データを顧客管理サーバ５０に送信する（ＳＴ３３）。
【００３４】
顧客管理サーバ５０は、各店舗１００内の各ストアサーバ３０から顧客データを受信した場合（図９のＳＴ４０でＹＥＳ）は、当該顧客データを図４に示す顧客管理ファイル５４ＭＦに顧客（顧客コード）別に格納する（ＳＴ４１）する。
【００３５】
この実施形態では、図４に示す顧客データは、“顧客コード”，“日時”，“買上金額”，“買上点数”，“来店回数”等である。だだし、来店回数は、当該サーバ５０側で顧客データを受信する度に計数するようにしてもよい。
【００３６】
ここにおいて、貢献度評価の実行要求（ＳＴ４２のＹＥＳ）があると、貢献度評価手段（ＣＰＵ５１，ＲＯＭ５２）が働き、顧客管理ファイル５４ＭＦを検索（ＳＴ４３）しつつ予めＲＯＭ５２に格納された貢献度別評価プログラムに従い、各顧客の貢献度を評価（ＳＴ４４）する。
【００３７】
また、貢献度評価は、上記した“買上金額”，“買上点数”，“来店回数”等の１または２以上を選択的に採択して行う。しかし、各顧客データに含まれる買上金額および買上点数の少なくとも一方を利用して評価してもよい。これらは貢献度に大きく寄与する項目であるとともに、客観的に迅速処理できるからである。
【００３８】
そして、顧客別貢献度は、当該各上位機（２０）の各商品ファイル２４ＭＦに記憶されている商品単価の変更として反映させる。客の一番歓迎するサービスであるからである。もとより、他の反映方法でもよい。例えば、異なる景品の付与等である。
【００３９】
さて、顧客管理サーバ５０において、全ての顧客についての貢献度評価が終了（図９のＳＴ４６のＹＥＳ）した段階では、各顧客の貢献度評価が設定ファイル形式で作成（ＳＴ４５）されている。つまり、図５に示す設定ファイル５４ＳＦが完成する。
【００４０】
かくして、手動または自動的な設定送信要求（ＳＴ４７のＹＥＳ）があると、設定ファイル送信手段（ＣＰＵ５１，ＲＯＭ５２）は、図５の設定ファイル５４ＳＦを各店舗１００の上位機（ストアサーバ３０）に送信する（ＳＴ４８，ＳＴ４９）。
【００４１】
これを受信（図８のＳＴ３４でＹＥＳ）したストアサーバ３０は、設定ファイルを貢献度テーブル３４Ｔに記憶（ＳＴ３５）しかつ各ＰＯＳサーバ２０へ送信（ＳＴ３６）する。
【００４２】
各ＰＯＳサーバ２０は、各ストアサーバ３０から受信（図７のＳＴ２４でＹＥＳ）した設定ファイルを貢献度テーブル２４Ｔに記憶するとともに、図３に示す商品ファイル２４Ｆに反映させる（ＳＴ２５）。この実施形態では、両ファイル２４Ｔ，２４Ｆを利用することにより、顧客別に管理・貢献度反映させる。
【００４３】
例えば、図３において、商品コードが“１００１”の商品（“△△△”）の一般客に対する単価が“５１０円”である場合に、貢献度１，２，３，４の各単価を“４１０”，“４５０”，“４８０”，“５００”とする。
【００４４】
かくして、ＰＯＳターミナル１０からの問合せ（図７のＳＴ２６でＹＥＳ）に対して、当該ＰＯＳサーバ２０は、貢献度テーブル２４Ｔを参照して当該顧客（顧客コード）の貢献度を取得しかつ商品ファイル２４Ｆを検索（ＳＴ２７）し当該貢献度に対応する商品単価を抽出（ＳＴ２８）して、当該ＰＯＳターミナル１０に応答する（ＳＴ２９）。この単価で商品登録（図６のＳＴ１５）される。
【００４５】
また、貢献度によるサ−ビスを提供した場合には、顧客サービス情報（例えば、単価から５０円値引きしました。）をレシートに印刷して発行する。顧客認識の容易化である。
【００４６】
【発明の効果】
請求項１の発明によれば、ＰＯＳターミナルが商品単価を含む商品販売データと顧客コードとを含む顧客データを上位機を介して各店舗に共通な顧客管理サーバに送信可能であるとともに、顧客管理サーバが各店舗の各顧客データを利用して貢献度を評価可能かつ各上位機へ顧客別貢献度を送信可能に形成され、さらに各店舗内の上位機が顧客別貢献度を当該各商品ファイルに反映可能であるとともに、各ＰＯＳターミナルからの問合せがあった場合に当該顧客の貢献度に応じた商品単価を含む商品データを応答可能に形成された商品販売データ処理システムであるから、地域的，規模的等の店舗間の相異があっても顧客別の貢献度を客観的かつ公平に評価かつ差別化サービスに反映することができる。例えば、貢献度に相応する値引きサービスを公平に提供することができる。
【００４７】
また、請求項２の発明によれば、各店舗内の上位機が当該店舗の１日分の顧客データを顧客管理サーバへ一括的に送信可能に形成されているので、請求項１の発明の場合と同様な効果を奏することができることに加え、さらにデータ送信量およびこれに関する各機およびデータ通信回線の負荷を軽減することができる。
【００４８】
また、請求項３の発明によれば、顧客管理サーバが各顧客データに含まれる買上金額および買上点数の少なくとも一方を利用して貢献度評価可能に形成されているので、請求項１および請求項２の各発明の場合と同様な効果を奏することができることに加え、さらに貢献度に大きく寄与する項目を利用して客観的に評価処理できかつ処理負担を軽減しつつ迅速処理できる。
【００４９】
さらに、請求項４の発明によれば、各店舗内の上位機顧客管理サーバから受信した顧客別貢献度を当該各商品ファイルに記憶されている商品単価の変更として反映可能に形成されているので、請求項１から請求項３までの各発明の場合と同様な効果を奏することができることに加え、さらに顧客の利益に直結しかつ客の一番歓迎するサービスを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の実施形態を示すブロック図である。
【図２】  同じく、顧客管理サーバの接続状態を説明するための図である。
【図３】  同じく、各上位機内の商品ファイルを説明するための図である。
【図４】  同じく、顧客管理サーバ内の顧客管理ファイルを説明するための図である。
【図５】  同じく、顧客管理サーバ内で作成された設定ファイルを説明するための図である。
【図６】  同じく、ＰＯＳターミナルの動作を説明するためのフローチャートである。
【図７】  同じく、ＰＯＳサーバの動作を説明するためのフローチャートである。
【図８】  同じく、ストアサーバの動作を説明するためのフローチャートである。
【図９】  同じく、顧客管理サーバの動作を説明するためのフローチャートである。
【図１０】  従来例を説明するための図である。
【符号の説明】
１０  ＰＯＳターミナル
２０  ＰＯＳサーバ（上位機）
２４  ＨＤＤ
２４Ｆ  商品ファイル
２４Ｔ  貢献度テーブル
３０  ストアサーバ（上位機）
３４  ＨＤＤ
３４Ｔ  貢献度テーブル
５０  顧客管理サーバ
５４  ＨＤＤ
５４ＭＦ  顧客管理ファイル
５４ＳＦ  設定ファイル
１００  店舗
【図１】
0003681564.tif 000002
【図２】
0003681564.tif 000003
【図３】
0003681564.tif 000004
【図４】
0003681564.tif 000005
【図５】
0003681564.tif 000006
【図６】
0003681564.tif 000007
【図７】
0003681564.tif 000008
【図８】
0003681564.tif 000009
【図９】
0003681564.tif 000010
【図１０】
0003681564.tif 000011