(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が取り引きを実施するために必要な情報を入力する顧客端末と、該顧客端末から顧客が入力した情報に基づいて複数の顧客端末との取り引きを実行するセンタ端末と、前記顧客端末から接続要求があったときにその顧客端末を前記センタ端末があいているときはそのセンタ端末に接続し、前記センタ端末があいていないときは接続不可電文を送信する管理端末とを備え、該管理端末に複数の前記センタ端末と複数の前記顧客端末とを接続し、独立して運用する地区センタを構成した無人契約システムにおいて、
それぞれ独立して運用する前記地区センタを複数備えると共に該複数の地区センタを接続し、
前記顧客端末は、予め複数の別の地区センタの管理端末に接続するためのデータを接続の順に登録しておく登録手段と、上記接続要求に対する上記管理端末からの応答を受信する手段と、該受信した応答が接続不可電文の場合に、前記登録手段に登録されている前記データを読出して前記データの登録されている順に従って前記別の地区センタの管理端末に接続要求を送信する手段とを備えることを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
顧客が取り引きを実施するために必要な情報を入力する顧客端末と、該顧客端末から顧客が入力した情報に基づいて複数の顧客端末との取り引きを実行するセンタ端末と、前記顧客端末から接続要求があったときにその顧客端末を前記センタ端末の中のあいているセンタ端末に接続する管理端末とを備え、該管理端末に複数の前記センタ端末と複数の前記顧客端末とを接続し、独立して運用する地区センタを構成した無人契約システムにおいて、
それぞれ独立して運用する前記地区センタを複数備えると共に該複数の地区センタを接続し、
前記顧客端末は、予め複数の別の地区センタの管理端末に接続するためのデータを接続の順に登録しておく登録手段と、上記接続要求に対する上記管理端末からの応答を受信する手段と、該応答の有無を判断する手段と、上記管理端末からの応答がないと判断した場合に、前記登録手段に登録されている前記データを読出して前記データの登録されている順に従って前記別の地区センタの管理端末に接続要求を送信する手段とを備えることを特徴とする無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、運用効率を向上できるようにした無人契約システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、消費者金融業界において、無人契約システムが、マルチメディア時代の新しいサービスとして利用者から高い評価を受けている。その理由として、高機能でユーザフレンドリーな操作性やプライバシーにも配慮していることなどがあげられる。また、小規模な無人店舗を出店するだけで顧客を獲得することが可能なことや人件費の節約などの利点があり、無人契約システムの需要はますます高まると考えられる。
【０００３】
従来の無人契約システムは、図３に示すような地区センタを複数設置することにより構成される。
この地区センタ１００では、１台の管理端末Ｂと、センタ端末Ａ（１）〜センタ端末Ａ（ｎ１）までｎ１（ｎ１は自然数）台のセンタ端末と、顧客端末Ｃ（１）〜顧客端末Ｃ（ｍ１）までｍ１（ｍ１は自然数）台の顧客端末と設置し、前記顧客端末から接続要求があったときにその顧客端末を前記管理端末Ｂの制御により前記センタ端末Ａ（１）〜センタ端末Ａ（ｎ１）の中のあいているセンタ端末と接続するようになっている。なお、一般に顧客端末の数ｍ１は、センタ端末の数ｎ１よりも相当数多いことが通常ですので１台のセンタ端末に、複数台（例えば４台）の顧客端末を同時に接続可能とすることができる。
【０００４】
顧客は、前記顧客端末Ｃ（１）〜顧客端末Ｃ（ｍ１）のいずれかを操作して所定の取り引きを実施するために必要な情報を入力する。なお、説明の都合上、顧客が前記顧客端末Ｃ（１）を操作したと仮定する。
顧客による情報の入力が完了すると、地区センタ１００の各部は、図４に示すフローチャートのように動作をする。
【０００５】
ステップＳ１では、前記顧客端末Ｃ（１）は、前記管理端末Ｂに接続要求を送信する。
ステップＳ２では、前記顧客端末Ｃ（１）は、前記管理端末Ｂから応答があるか否かを判断する。前記管理端末Ｂから応答があるならステップＳ３に進み、前記管理端末Ｂから応答がないなら動作を終了する。なお、故障などによって前記管理端末Ｂが、前記顧客端末Ｃ（１）からの接続要求に応答をしない場合がある。
【０００６】
ステップＳ３では、前記管理端末Ｂは、接続可能なセンタ端末があるか否かを判断する。接続可能なセンタ端末があるならステップＳ４に進み、接続可能なセンタ端末がないならステップＳ６に進む。なお、上述のように、顧客端末の台数は、センタ端末の台数よりも相当数多いことが通常ですので、例えば、同時期に接続要求をした顧客端末の数が、１台のセンタ端末に一度に接続できる顧客端末の数（例えば４台）×センタ端末の台数を超えた場合は、顧客端末と接続するためのセンタ端末があいていない場合がある。
【０００７】
ステップＳ４では、前記管理端末Ｂは、前記顧客端末Ｃ（１）を接続可能なセンタ端末に接続する。なお、説明の都合上、前記顧客端末Ｃ（１）をセンタ端末Ａ（１）に接続したと仮定する。
ステップＳ５では、センタ端末Ａ（１）は、前記顧客端末Ｃ（１）から顧客が入力した情報に基づいて取り引きを実行する。
【０００８】
ステップＳ６では、前記管理端末Ｂは、センタ端末接続が不可なことを前記顧客端末Ｃ（１）に通知する。
なお、上記では、管理端末Ｂが応答しない場合（ステップＳ２）や、センタ端末接続が不可なことの通知を受け取った場合（ステップＳ６）は動作を終了するように説明したが、顧客端末Ｃ（１）を待機状態とし、所定の時間（例えば３０秒）が経過してからステップＳ１からの動作を繰り返すようなこともが行われている。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来の無人契約システムでは、各地区センタに１台の管理端末を設置し、複数の地区センタでそれぞれ独立した運用状態をとるようになっている。
しかしながら、各地区センタで独立した運用状態をとると、顧客が多いときに顧客端末と接続するためにセンタ端末があいていないなどの場合が生じ、顧客数のばらつきに柔軟に対応することが不可能な問題がある。なお、顧客を待たせないためにセンタ端末の台数を増やすとコストが高くなってしまう問題がある。
【００１０】
また、各地区センタに管理端末を１台のみ設置されているため、その管理端末が故障などで使用不可になったときに、その地区センタからの取り引きが不可能になってしまい、運用効率が低下してしまう問題がある。なお、管理端末の台数を増やすとコストが高くなってしまう問題がある。
本発明の目的は、コストを抑えながら運用効率を向上できるようにした無人契約システムを提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明は、顧客が取り引きを実施するために必要な情報を入力する顧客端末と、該顧客端末から顧客が入力した情報に基づいて複数の顧客端末との取り引きを実行するセンタ端末と、前記顧客端末から接続要求があったときにその顧客端末を前記センタ端末があいているときはそのセンタ端末に接続し、前記センタ端末があいていないときは接続不可電文を送信する管理端末とを備え、該管理端末に複数の前記センタ端末と複数の前記顧客端末とを接続し、独立して運用する地区センタを構成した無人契約システムにおいて、それぞれ独立して運用する前記地区センタを複数備えると共に該複数の地区センタを接続し、前記顧客端末は、予め複数の別の地区センタの管理端末に接続するためのデータを接続の順に登録しておく登録手段と、上記接続要求に対する上記管理端末からの応答を受信する手段と、該受信した応答が接続不可電文の場合に、前記登録手段に登録されている前記データを読出して前記データの登録されている順に従って前記別の地区センタの管理端末に接続要求を送信する手段とを備えることを特徴とする無人契約システムを提供する。
【００１２】
上記無人契約システムでは、管理端末は顧客端末から接続要求がありかつセンタ端末があいていないときにその顧客端末に対して接続不可電文を送信し、接続不可電文を受信した顧客端末は予め登録されている別の地区センタの管理端末に接続要求を送信するようにしたため、ある地区センタの全てのセンタ端末が使用中でも別の地区センタのあいているセンタ端末を利用して取り引きを実行することが可能となり、センタ端末の数を増やすことなく、顧客数のばらつきに柔軟に対応することができるから、運用効率を向上させることができることとなる。
【００１３】
また、上記目的を達成するため、本発明は、顧客が取り引きを実施するために必要な情報を入力する顧客端末と、該顧客端末から顧客が入力した情報に基づいて複数の顧客端末との取り引きを実行するセンタ端末と、前記顧客端末から接続要求があったときにその顧客端末を前記センタ端末の中のあいているセンタ端末に接続する管理端末とを備え、該管理端末に複数の前記センタ端末と複数の前記顧客端末とを接続し、独立して運用する地区センタを構成した無人契約システムにおいて、それぞれ独立して運用する前記地区センタを複数備えると共に該複数の地区センタを接続し、前記顧客端末は、予め複数の別の地区センタの管理端末に接続するためのデータを接続の順に登録しておく登録手段と、上記接続要求に対する上記管理端末からの応答を受信する手段と、該応答の有無を判断する手段と、上記管理端末からの応答がないと判断した場合に、前記登録手段に登録されている前記データを読出して前記データの登録されている順に従って前記別の地区センタの管理端末に接続要求を送信する手段とを備えることを特徴とする無人契約システムを提供する。
【００１４】
上記無人契約システムでは、接続要求をしても管理端末が応答をしない場合、顧客端末は予め登録されている別の地区センタの管理端末に接続要求を送信するようにしたため、ある地区センタの管理端末が故障中でも別の地区センタの管理端末を利用して取り引きを実行することが可能となるため、管理端末の数を増やすことなく、運用効率を向上させることができることとなる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、図に示す実施の形態により本発明をさらに詳細に説明する。なお、これにより本発明が限定されるものではない。
図１は、本発明の一実施の形態の無人契約システムのブロック図である。
この無人契約システム５００は、地区センタ１００と地区センタ２００を例えば公衆網５０により接続した構成である。
【００１６】
前記地区センタ１００では、１台の管理端末Ｂと、センタ端末Ａ（１）〜センタ端末Ａ（ｎ１）までｎ１（ｎ１は自然数）台のセンタ端末と、顧客端末Ｃ（１）〜顧客端末Ｃ（ｍ１）までｍ１（ｍ１は自然数）台の顧客端末と設置し、前記顧客端末から接続要求があったときにその顧客端末を前記管理端末Ｂの制御により前記センタ端末Ａ（１）〜センタ端末Ａ（ｎ１）の中のあいているセンタ端末と接続するようになっている。なお、本実施形態においては、センタ端末Ａ（１）〜Ａ（ｎ１）のそれぞれに対して、４台の顧客端末を同時に接続することを可能としている。
【００１７】
前記地区センタ２００では、１台の管理端末Ｅと、センタ端末Ｄ（１）〜センタ端末Ｄ（ｎ２）までｎ２（ｎ２は自然数）台のセンタ端末と、顧客端末Ｆ（１）〜顧客端末Ｆ（ｍ２）までｍ２（ｍ２は自然数）台の顧客端末と設置し、前記顧客端末から接続要求があったときにその顧客端末を前記管理端末Ｅの制御により前記センタ端末Ｄ（１）〜センタ端末Ｄ（ｎ２）の中のあいているセンタ端末と接続するようになっている。なお、センタ端末Ｄ（１）〜Ｄ（ｎ２）のそれぞれに対して、４台の顧客端末を同時に接続することができるようにしていることは、上記地区センタ１００におけるセンタ端末Ａ（１）〜Ａ（ｎ１）の場合と同様である。
【００１８】
なお、前記地区センタ１００の各顧客端末Ｃ（１）〜顧客端末Ｃ（ｍ１）には、前記公衆網５０を介して前記地区センタ２００の管理端末Ｅに接続するためのデータが登録されている。また、前記地区センタ２００の各顧客端末Ｆ（１）〜顧客端末Ｆ（ｍ２）には、前記公衆網５０を介して前記地区センタ１００の管理端末Ｂに接続するためのデータが登録されている。
【００１９】
顧客は、前記地区センタ１００の顧客端末Ｃ（１）〜顧客端末Ｃ（ｍ１）または前記地区センタ２００の各顧客端末Ｆ（１）〜顧客端末Ｆ（ｍ２）のいずれかを操作して所定の取り引きを実施するために必要な情報を入力する。なお、説明の都合上、顧客が前記地区センタ１００の顧客端末Ｃ（１）を操作したと仮定する。
【００２０】
顧客による情報の入力が完了すると、無人契約システム５００の各部は、図２に示すフローチャートのように動作をする。
ステップＳ１では、前記顧客端末Ｃ（１）は、前記管理端末Ｂに接続要求を送信する。
ステップＳ２では、前記顧客端末Ｃ（１）は、前記管理端末Ｂから応答があるか否かを判断する。前記管理端末Ｂから応答があるならステップＳ３に進み、前記管理端末Ｂから応答がないならステップＳ７に進む。なお、故障などによって前記管理端末Ｂが、前記顧客端末Ｃ（１）からの接続要求に応答をしない場合がある。
【００２１】
ステップＳ３では、前記管理端末Ｂは、接続可能なセンタ端末があるか否かを判断する。接続可能なセンタ端末があるならステップＳ４に進み、接続可能なセンタ端末がないならステップＳ６に進む。なお、一般に顧客端末の数ｍ１は、センタ端末の数ｎ１よりも相当数多いことが通常ですので１台のセンタ端末に、複数台（例えば４台）の顧客端末を同時に接続可能とすることができる。
【００２２】
ステップＳ４では、前記管理端末Ｂは、前記顧客端末Ｃ（１）を接続可能なセンタ端末に接続する。なお、説明の都合上、前記顧客端末Ｃ（１）をセンタ端末Ａ（１）に接続したと仮定する。
ステップＳ６では、前記管理端末Ｂは、前記顧客端末Ｃ（１）に接続不可電文を送信する。
【００２３】
ステップＳ７では、前記顧客端末Ｃ（１）は、予め登録されているデータに基づいて、前記公衆網５０を介して前記地区センタ２００の管理端末Ｅに接続要求を送信する。
ステップＳ８では、前記管理端末Ｅは、前記顧客端末Ｃ（１）を接続可能なセンタ端末に接続する。なお、説明の都合上、前記顧客端末Ｃ（１）をセンタ端末Ｄ（１）に接続したと仮定する。
【００２４】
ステップＳ５では、センタ端末は、前記顧客端末Ｃ（１）から顧客が入力した情報に基づいて取り引きを実行する。なお、動作が上記ステップＳ４からきたなら、センタ端末Ａ（１）が前記顧客端末Ｃ（１）から顧客が入力した情報に基づいて取り引きを実行する。一方、動作が上記ステップＳ８からきたなら、センタ端末Ｄ（１）が前記顧客端末Ｃ（１）から顧客が入力した情報に基づいて取り引きを実行する。
【００２５】
上記無人契約システム５００では、地区センタ１００の顧客端末Ｃ（１）が、管理端末Ｂから接続不可電文を受け取った場合や、地区センタ１００の管理端末Ｂが応答をしない場合は、予め登録されている地区センタ２００の管理端末Ｅに接続要求を送信し、地区センタ２００のあいているセンタ端末を利用して取り引きを実行する。このため、地区センタ１００の全てのセンタ端末が使用中でも取り引きを実行することが可能となり、運用効率を向上させることができる。また、地区センタ１００の管理端末Ｂが故障している場合でも取り引きを実行することが可能となり、運用効率を向上させることができる。
【００２６】
また、上記実施の形態においては、１台のセンタ端末に４台の顧客端末が同時に接続可能であるように説明したが、１台のセンタ端末に顧客端末を同時に４台以上または４台未満接続できるようにしてもよい。
また、上記では、各顧客端末に、別の１つの地区センタの管理端末に接続するためのデータを登録するように説明したが、別の複数の地区センタの管理端末に接続するためのデータを登録するようにしてもよい。この場合は、ある地区センタのセンタ端末があいていない場合や管理端末が応答しない場合は、登録されている順に別の地区センタの管理端末に接続要求を送信する。
【００２７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明では、ある地区センタの顧客端末が、その地区センタに接続可能なセンタ端末がない場合は、予め登録されている別の地区センタの管理端末に接続要求を送信し、その別の地区センタのあいているセンタ端末を利用して取り引きを実行する。このため、センタ端末を増やすことなく、顧客数のばらつきに柔軟に対応することができ、運用効率を向上させること可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態の無人契約システムのブロック図である。
【図２】図１の無人契約システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】従来の無人契約システムの地域センタのブロック図である。
【図４】図３の地域センタの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
５００                  無人契約システム
１００                  地区センタ
Ａ（１）〜Ａ（ｎ１）    センタ端末
Ｂ                      管理端末
Ｃ（１）〜Ｃ（ｍ１）    顧客端末
２００                  地区センタ
Ｄ（１）〜Ｄ（ｎ１）    センタ端末
Ｅ                      管理端末
Ｆ（１）〜Ｆ（ｍ１）    顧客端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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