(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続され、蓄積しておいた電子情報を提供するサーバ装置と、前記サーバ装置に蓄積しておいた情報をクライアント装置に提供する指示を出すリモート装置と、前記サーバ装置から要求した情報を取得し、表示を行うクライアント装置からなる電子情報提供システムにおいて、
前記リモート装置に、前記クライアント装置に表示させる電子情報のページ更新を前記サーバ装置に要求するページ更新要求部を設け、
前記サーバ装置に、前記リモート装置の前記ページ更新要求部からのページ更新情報にしたがって、前記クライアント装置対応のページ情報を抽出し、前記クライアント装置対応のページ情報のペ−ジロケーション情報を含むページ再表示要求情報を前記クライアント装置に送信するページ更新制御部を設け、
前記クライアント装置に、前記サーバ装置から受信した前記ページ再表示要求情報から前記ページロケーション情報を抽出し、前記ページロケーション情報が指定するページの取得を前記サーバ装置に要求する再取得要求部と、
取得したページの再表示を制御する再表示制御部と、
を設けたことを特徴とする電子情報のページ制御システム。
【請求項２】
請求項１に記載の電子情報のページ制御システムにおいて、
前記クライアント装置に、ページ取得要求を行うページ取得要求情報にクライアント識別子を付加するクライアント識別子付加部を設け、
前記サーバ装置に、前記クライアント装置からの前記ページ取得要求情報にしたが
ってクライアント装置対応のアドレスリストとページ制御リストを更新するパス情報更新部と、
を設けたことを特徴とする電子情報のページ制御システム。
【請求項３】
請求項１に記載の電子情報のページ制御システムにおいて、
前記サーバ装置に、前記リモート装置の前記ページ更新要求部からの前記ページ更新情報を受信する更新要求受信部と、
前記クライアント装置対応のアドレスリストに、前記クライアント装置に関する基本情報を生成し、前記リモート装置対応ページ制御リストと、アドレスリストに、前記クライアント装置、前記リモート装置に関する基本情報を生成するリスト生成部と、
前記更新要求受信部で受信した前記ページ更新情報と、前記リスト生成部で生成した前記ページ制御リストとアドレスリストにより、更新ページ情報を抽出するページ情報制御部と、
を設けたことを特徴とする電子情報のページ制御システム。
【請求項４】
請求項１に記載の電子情報のページ制御システムにおいて、
前記サーバ装置に、前記ページ情報制御部がページ情報の抽出が完了したとき、前記ページ再表示要求情報を送信する再表示要求送信部を設け、
前記クライアント装置に、前記サーバ装置の再表示要求送信部からのページ再表示要求情報を受信する再表示要求受信部と、
前記ページ再表示要求情報を元に、ページの再表示を行なう再表示部と、を設けたこと  を特徴とする電子情報のページ制御システム。
【請求項５】
請求項１に記載の電子情報のページ制御システムにおいて、
前記サーバ装置に、前記更新要求受信部で受信した前記ページ更新情報にＵＲＬが含まれているか否かを前記ページ制御リストを参照して判定する判定部を設け、
前記判定部の判定結果にしたがってページ再表示要求対象となる前記クライアント装置と、前記ページ再表示要求情報を抽出するページ情報制御部と、
を設けたことを特徴とする電子情報のページ制御システム。
【請求項６】
ネットワークを介して接続され、蓄積しておいた電子情報を提供するサーバ装置と、前記サーバ装置に蓄積しておいた情報をクライアント装置に提供する指示を出すリモート装置と、前記サーバ装置から要求した情報を取得し、表示を行うクライアント装置からなる電子情報提供システムにおけるリモート装置であって、
前記サーバ装置から情報を受信中の前記クライアント装置の表示画面をサーバ装置から操作するページ更新要求部を備えたことを特徴とする電子情報提供システムにおけるリモート装置。
【請求項７】
ネットワークを介して接続され、蓄積しておいた電子情報を提供するサーバ装置と、前記サーバ装置に蓄積しておいた情報をクライアント装置に提供する指示を出すリモート装置と、前記サーバ装置から要求した情報を取得し、表示を行うクライアント装置からなる電子情報提供システムにおけるリモート装置であって、
前記リモート装置からのページ更新情報を受信し、前記ページ更新情報より更新情報を抽出し、ページ再表示要求情報として前記クライアント装置へ送信するページ更新制御部を設けたことを特徴とする電子情報提供システムにおけるサーバ装置。
【請求項８】
ネットワークを介して接続され、蓄積しておいた電子情報を提供するサーバ装置と、前記サーバ装置に蓄積しておいた情報をクライアント装置に提供する指示を出すリモート装置と、前記サーバ装置から要求した情報を取得し、表示を行うクライアント装置からなる電子情報提供システムにおけるクライアント装置であって、
前記サーバ装置からのページ再表示要求情報を受信し、前記再表示要求情報からページロケーション情報を抽出し、前記ロケーション情報が指定するページの取得要求を行う再取得要求部と、
前記取得したページ取得要求情報より抽出したページを表示する再表示制御部と、
を設けたことを特徴とする電子情報提供システムにおけるクライアント装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、World Wide Web（以下ＷＷＷと称する）を利用して、各種情報の提供を行う際に、クライアント装置に表示しているＷＷＷ表示ページの更新をリモート装置から制御可能とする電子情報のページ制御システムに関する。
【０００２】
近年、インターネットのＷＷＷを利用して、各種情報を容易に取得できるような環境になってきている。このようなＷＷＷを利用したネットワーク上での電子ショッピングや電子商取引等の各種取引が実現されてきつつある。
【０００３】
このようなＷＷＷを利用した取引では、客はＷＷＷのページの中から商品あるいはサービスを選択して注文する形態をとっており、店舗（サービス提供側）はそれぞれの客に対して対面的なセールスを行なうことができない。
【０００４】
したがって、ＷＷＷを利用した電子的な取引において、店舗側から積極的な情報を提供しつつセールスを行なうことのできるシステムが要求されている。
【０００５】
【従来の技術】
図１０は従来例を説明する図を示す。図中の１はＷＷＷブラウザ１４を備えるクライアント装置であり、２はＷＷＷサーバアプリ２４、データベース２２を備えるサーバ装置であり、３はクライアント装置１（客）と会話を行なうリモート装置であり、４はネットワークである。
【０００６】
ＷＷＷは分散データベースシステムであり、ハイパーテキスト(Hyper Text Markup Language,ＨＴＭＬ）言語やハイパーテキスト(Hyper Text Transfer Protocol ＨＴＴＰ）プロトコルを使用することにより、テキスト、文字、画像情報を処理することが可能である。
【０００７】
クライアント装置１は、取得したいページがある場合には、その情報をＵＲＬ(Uniform Resource Locator)として、プロトコル名、ホスト名、ポート番号、ファイル名を指定して、サーバ装置２に送信することにより、希望するページを取得し、ＷＷＷブラウザ１４の制御により表示を行なう。
【０００８】
かかるＷＷＷによるページ情報の提供を電子取引に利用した場合、クライアント装置１はＷＷＷのページとしてのカタログをＷＷＷブラウザ１４により表示し、表示した画面に希望する商品がない場合は、画面の切り替えやスクロールを行ない、順次、次の画面を表示させ、表示した画面の中から希望する商品を選び注文する。
【０００９】
このようなＷＷＷを利用した電子的カタログショッピングにおいて、客が実際に店舗まで出向いてきて、客と店員が直接対面して対話を行なうような要素を盛り込もうとした場合、ＷＷＷのページ画面を見ながら、電話等を介しての会話による付加的な商品説明やサービス説明を行なうことしかできない。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
上述の従来例においては次のような問題点が生ずる。
▲１▼  最初に表示したページと異なるＷＷＷのページにより、ビジュアルな詳細説明を行なう場合、リモート装置３側からそのページのＵＲＬを客に伝え、客がクライアント装置１を操作して、そのＵＲＬを入力してページの切替えを行なうことが必要であり、意図するページを表示させる操作が煩雑である。
【００１１】
▲２▼  ▲１▼のような煩雑な操作が必要となるので、店舗に客が来て、直接対面で客と店員が対話するような積極的なセールスが困難である。
本発明は、ＷＷＷを利用したカタログショッピングにおいて、リモート装置側からクライアント装置の表示ページの制御を行なうことにより、クライアント装置側からの操作を軽減して、容易に希望するＷＷＷのページの表示を行なうことのできる電子情報のページ制御システムを実現しようとする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
図１は本発明の原理を説明するブロック図である。図はネットワーク４を介して接続され、蓄積しておいた電子情報を提供するサーバ装置２と、サーバ装置２に蓄積しておいた情報の取得指示を出すリモート装置３と、サーバ装置２から要求した情報を取得し、表示を行うクライアント装置１からなる電子情報提供システムである。
【００１３】
本発明では、リモート装置３に、クライアント装置１に表示させる電子情報のページを要求するページ更新要求部３１を設け、
サーバ装置２に、リモート装置３のページ更新要求部３１からのページ更新情報Ａ１にしたがって、クライアント装置１対応のページ情報を抽出し、該ページのロケーション情報を含むページ再表示要求情報Ａ２を送信するページ更新制御部２１を設け、
クライアント装置１に、サーバ装置２のページ更新制御部２１からのページ再表示要求情報Ａ２の中のページロケーション情報を抽出し、該ロケーション情報により指定されるページの取得を要求する再取得要求部１１と、取得したページの再表示を制御する再表示制御部１２を設けて構成している。
【００１４】
図の構成において、例えば、ＷＷＷを利用してのカタログショッピングを行なう場合、リモート装置３のページ更新要求部３１でページ更新情報Ａ１を生成し、サーバ装置２のページ更新制御部２１に送信する。
【００１５】
ページ更新制御部２１は、リモート装置３から受信したページ更新情報Ａ１を元に、データベース２２からクライアント装置１対応のページ情報を抽出し、ページ情報のロケーション情報を含むページ再表示要求情報Ａ２をクライアント装置１に送信する。
【００１６】
クライアント装置１の再取得要求部１１は、受信したページ再表示要求情報Ａ２からページ情報のロケーション情報を抽出し、該ロケーション情報を含んだページ取得要求情報Ａ３を生成し、サーバ装置２へ送信する。
【００１７】
サーバ装置２はページ取得要求情報Ａ３で指定されるページをデータベース２２から抽出して、クライアント装置１へ送信し、クライアント装置１の再表示制御部１２は受信したページＡ４を表示する。
【００１８】
このような構成により、サーバ装置２からクライアント装置１へページを提供表示中に、リモート装置３からの制御により、クライアント装置１へ提供するページを容易に変更することができる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
図２は本発明の実施の形態（１）を説明する図である。図中の１はクライアント装置であり、原理図で説明した再取得要求部１１、再表示制御部１２の他に、クライアント装置１の全体の制御を行なうＷＷＷ制御装置１３、ＷＷＷブラウザ１４を備えて構成している。
【００２０】
また、２はサーバ装置であり、原理図で説明したページ更新制御部２１、データベース２２の他に、サーバ装置２の全体の制御を行なうＷＷＷ制御装置２３、ＷＷＷサーバアプリケーション（以下アプリケーションをアプリと称する）２４を備えて構成している。また、データベース２２の中には、クライアント装置１へ提供するＷＷＷページ２２２の他に、クライアント装置１、リモート装置３ごとのページの再表示を制御するための制御リスト２２１を備えている。
【００２１】
さらに、リモート装置３は原理図で説明したページ更新要求部３１の他に、入出力制御部３２を備えて構成している。
図の構成において、ＷＷＷを利用してのカタログショッピングを行なう場合、クライアント装置１は客側に設置されるもので、例えば、パーソナルコンピュータのような装置であり、サーバ装置２はカタログショッピングのような電子商取引を行なう仮想モールを運営する会社に設置される装置であり、商品やサービスを提供するものである。
【００２２】
また、リモート装置３はサーバ装置２の仮想モールに店を出している店舗側や、仮想モールの商品やサービスの取り扱いを担当している担当者側に設置される装置である。
【００２３】
クライアント装置１、サーバ装置２、リモート装置３は電話網やインターネット等のネットワーク４により接続されており、クライアント装置１およびサーバ装置２はインターネットの汎用プロトコルを実行するためのソフトウェア、ここでは、ＷＷＷブラウザ１４、ＷＷＷサーバアプリ２４を備えている。
【００２４】
ここで、リモート装置３からクライアント装置１に提供中のページを更新する場合、入出力制御部３２でページ更新情報Ａ１を生成し、ページ更新要求部３１からサーバ装置２へ送信する。
【００２５】
サーバ装置２ではリモート装置３から受信したページ更新情報Ａ１を元にデータベース２２内の制御リスト２２１のクライアント装置１対応のページを抽出し、ページ情報のロケーション情報を挿入したページ再表示要求情報Ａ２をクライアント装置１に送信する。
【００２６】
クライアント装置１の再取得要求部１１は受信したページ再表示要求情報Ａ２からＷＷＷページのロケーション情報を抽出し、再表示制御部１２を介してＷＷＷブラウザ１４にそのＷＷＷページを取得するよう指示を出す。ＷＷＷブラウザ１４は、再表示制御部１２から指示されたＷＷＷページのロケーション情報より、ページ取得要求情報Ａ３を生成し、サーバ装置２へ送信する。
【００２７】
サーバ装置２のＷＷＷサーバアプリ２４は、クライアント装置１から受信したページ取得要求情報Ａ３を元にデータベース２２から指定のＷＷＷページを抽出し、ＷＷＷページとしてクライアント装置１へ送信する。
【００２８】
クライアント装置１のＷＷＷブラウザ１４は、サーバ装置２から受信したＷＷＷページを再表示制御部１２の制御のもとに図示省略の表示部に表示する。
以下、実施の形態における詳細構成を説明する。
【００２９】
図３は本発明のパス情報生成の実施の形態を説明する図である。パス情報生成についてはリモート装置３は関係しないので図示省略している。図において、サーバ装置２はパス情報を更新するパス情報更新部２５と、データベース２２内の制御リスト２２１としてページ制御リストＬ１、アドレスリストＬ２を備えている。また、図中の各情報はＷＷＷを介してやりとりされるのでＷＷＷを付して表している（図４、図５も同じ）。
【００３０】
図において、クライアント装置１はサーバ装置２から受信したＷＷＷページのロケーション情報を抽出し、ユーザであるクライアント装置１を識別するための情報と、ページ提供元店舗の識別情報を含むＷＷＷページ取得要求情報Ａ３をＷＷＷブラウザ１４にて生成しサーバ装置２へ送信する。
【００３１】
サーバ装置２のＷＷＷサーバアプリ２４はクライアント装置１から受信したＷＷＷページ取得要求情報Ａ３より、クライアント装置１（ユーザ）を識別するための情報を抽出し、クライアント装置１のアドレス情報とページ提供店舗の識別情報をパス情報更新部２５へ渡す。
【００３２】
パス情報更新部２５は、ＷＷＷサーバアプリ２４から受け取ったユーザ識別情報に対応するアドレスリストＬ２にクライアント装置１のアドレス情報を書き込む。
【００３３】
また、パス情報更新部２５はＷＷＷサーバアプリ２４から受け取った店舗識別子に対応するページ制御リストＬ１にユーザ識別子を書き込む。
図４は本発明のＷＷＷページ更新の実施の形態を説明する図である。図において、サーバ装置２のページ更新制御部２１は更新要求受信部２１１とページ情報制御部２１２を備えるとともに、ページ制御リストＬ１、アドレスリストＬ２を生成しておくリスト生成部２６を備えている。
【００３４】
図において、リモート装置３のページ更新要求部３１は入出力制御部３２の制御のもとに入力情報をＷＷＷページ更新情報Ａ１としてサーバ装置２へ送信する。サーバ装置２の更新要求受信部２１１はページ更新要求部３１から受信したＷＷＷページ更新情報Ａ１をページ情報制御部２１２へ渡す。
【００３５】
ページ情報制御部２１２は受信したＷＷＷページ更新情報Ａ１と、リスト生成部２６により生成された店舗対応のページ制御リストＬ１とアドレスリストＬ２を元に、更新ＷＷＷページ情報（ＵＲＬ情報）と再表示対象のクライアント装置１のアドレス情報を抽出する。
【００３６】
図５は本発明のＷＷＷページ再表示要求の実施の形態を説明する図である。図において、クライアント装置１の再表示制御部１２は再表示要求受信部１２１と再表示処理部１２２を備えており、サーバ装置２は図４の構成にさらに再表示要求送信部２７を設けて構成している。
【００３７】
ページ情報制御部２１２は、店舗対応のページ制御リストＬ１とアドレスリストＬ２から再表示対象ユーザのクライアント装置１のアドレスと更新ＷＷＷページ情報（ＵＲＬ情報）の抽出完了を期に、再表示要求送信部２７に対して、クライアント装置１対応の更新ＷＷＷページ情報（ＵＲＬ情報）を含むＷＷＷページ再表示要求情報Ａ２を再表示対象ユーザのクライアント装置１へ送信するよう指示を出す。
【００３８】
再表示要求送信部２７は、ページ情報制御部２１２から指示されたアドレスのクライアント装置１の再表示要求受信部１２１にＷＷＷページ再表示要求情報Ａ２を送信する。
【００３９】
クライアント装置１の再表示要求受信部１２１は受信したＷＷＷページ再表示要求情報を再表示処理部１２２へ渡す。再表示処理部１２２は受け取ったＷＷＷページ再表示要求情報Ａ２から更新ＷＷＷページ情報（ＵＲＬ情報）を抽出し、ＷＷＷブラウザ１４に対して、このＵＲＬ情報に対応するＷＷＷページを表示するよう指示を行なう。
【００４０】
図６は本発明のＷＷＷページ更新情報抽出の実施の形態を説明する図である。図に示すサーバ装置２の構成は図５で説明した構成と同じであるが、ページ制御リストＬ１はその詳細構成を表示している。
【００４１】
サーバ装置２の更新要求受信部２１１は受信したＷＷＷページ更新情報Ａ１からＵＲＬ情報（もしくはインデックス情報）を抽出する。ページ情報制御部２１２はページ制御リストＬ１からＷＷＷページ更新情報Ａ１の発信元の店舗ｎに対応するページ制御データを抽出し、この制御データと既にＷＷＷページ更新情報Ａ１から抽出したＵＲＬ情報（もしくはインデックス情報）により、更新対象ユーザと更新ＷＷＷページ情報を求める。
【００４２】
図７は本発明の実施の形態（２）を説明する図である。図の構成はクライアント装置１、リモート装置３の構成は図４、図５で説明した構成と同じである。サーバ装置２はページ制御リストＬ１の制御データを更新するパス情報更新処理部２８と店舗と客の間で通話路を確立するための通話路確立受付部２９を設けたものである。
【００４３】
図８は本発明の実施の形態（２）のフローチャートを示す。以下図により実施の形態（２）の動作を説明する。
（１）ＷＷＷブラウザ１４にＵＲＬを入力し、ＷＷＷサーバ装置２にＵＲＬ情報Ｕ１を含むＷＷＷページ取得情報Ａ１を送信し、ＷＷＷページ（例えば、店舗Ｂの提供するページ）の取得を要求する。
【００４４】
（２）ＷＷＷサーバアプリ２４は（１）により受信したＷＷＷページ取得情報Ａ１からＵＲＬ情報Ｕ１を取り出す。そして、ＵＲＬ情報Ｕ１に対応するＷＷＷページ（店舗Ｂの提供するページ）Ｐ１をデータベース２２から抽出する。
【００４５】
（３）ＷＷＷページＰ１をＷＷＷブラウザ１４に送信する。このＷＷＷページＰ１には、通話路確立受付部２９を起動するＵＲＬ情報Ｕ２、ＷＷＷページＰ１を提供した店舗を識別するための識別子Ｄ２が含まれている。ＷＷＷブラウザ１４はクライアント装置１に画面表示を行なう。
【００４６】
（４）客Ａは、ＷＷＷブラウザ１４により表示された画面上の呼出しボタンの押下げ等の操作により、客Ａと店舗Ｂの間での通話路を確立する通話路確立受付部２９を起動するＵＲＬ情報Ｕ２とユーザ識別子（客Ａを識別する識別情報）Ｄ１、ＷＷＷページＰ１を提供した店舗Ｂを識別するための識別子Ｄ２を含むＷＷＷページ取得情報Ａ２をＷＷＷサーバアプリ２４へ送信する。
【００４７】
（５）ＷＷＷサーバアプリ２４は（４）で受信したＷＷＷページ取得情報Ａ２のＵＲＬ情報Ｕ２で指示される通話路確立受付部２９を、ユーザ識別子Ｄ１、ＷＷＷページＰ１を提供した店舗Ｂを識別するための識別子Ｄ２、客ＡのＩＰアドレスＣ１をパラメータとして起動する。
【００４８】
（６）通話路確立受付部２９は、ユーザ識別子Ｄ１、ＷＷＷページＰ１を提供した店舗Ｂを識別するための識別子Ｄ２、客Ａのクライアント装置１のＩＰアドレスＣ１をパス情報更新処理部２８に渡す。
【００４９】
（７）パス情報更新処理部２８は、ページ制御リストＬ１に店舗Ｂ（（６）で渡された店舗識別子Ｄ２）に対応する制御データを更新する。更新対象となるデータは更新ユーザ情報で、更新内容は客Ａのユーザ識別子Ｄ１である。また、パス情報更新処理部２８は、アドレスリストＬ２内の客Ａに対応するアドレスデータのＩＰアドレスに（６）で渡された客Ａのクライアント装置１のＩＰアドレスＣ１を設定する。
【００５０】
（８）さらに、パス情報更新処理部２８は、アドレスリストＬ２のユーザ識別子Ｄ１（客Ａ）と店舗識別子Ｄ２（店舗Ｂ）に対応するアドレスデータの電話機装置番号から客Ａの電話装置番号ＤＮ１と、店舗Ｂの電話装置番号ＤＮ２を求め、通話路確立受付部２９に返送する。
【００５１】
（９）通話路確立受付部２９は、通話路確立処理部（更新要求受信部２１１の中に設けられるものであり、図示省略している。）に対して、店舗Ｂの入出力制御部３２、ページ更新要求部３１としての電話装置と客Ａの電話装置間に通話路を確立するよう指示を出す。（図中電話装置を電話機と示す。）
（１０）図示省略の通話路確立処理部は、ＤＮ１で指定される客Ａの電話機装置と、ＤＮ２で指定される店舗Ｂの電話装置（ページ更新要求部３１が兼ねる）の間に通話路を確立する。この確立された通話路により客Ａと店舗Ｂの間で、客の質問、店舗のサービス、商品説明等の会話を交わす。
【００５２】
（１１）（１０）における会話の補足として、店舗Ｂのリモート装置３から、客Ａのクライアント装置１のＷＷＷブラウザ１４を制御するために、店舗Ｂの電話装置よりプッシュボタン信号を入力し、リモート装置３の入出力制御部３２がこれを受信する。
【００５３】
（１２）入出力制御部３２は（１１）で受け取ったＰＢ信号をＷＷＷページ更新要求情報Ａ３としてページ更新要求部３１に送る。
（１３）更新要求受信部２１１は（１２）で受信したＷＷＷページ更新要求情報Ａ３よりインデックス情報（ＰＢ信号）を抽出し、ＷＷＷページの更新を要求した店舗Ｂの電話装置番号とともにページ情報制御部２１２に渡す。
【００５４】
（１４）ページ情報制御部２１２は、店舗Ｂの電話装置番号に対応する店舗識別子をアドレスリストＬ２から抽出する（この場合、Ｄ２が抽出される）。さらに、店舗識別子Ｄ２に対応するページ制御リストＬ１のページ制御情報とインデックス情報（ＰＢ信号）から、新ＵＲＬ情報Ｕ３と更新対象ユーザ情報（ユーザ識別子Ｄ１）を求める。また、ページ情報制御部２１２は、得られた更新対象ユーザ情報（ユーザ識別子Ｄ１）に対応するアドレスリストＬ２のアドレスデータより、客Ａのクライアント装置１のＩＰアドレスＣ１を抽出する。
【００５５】
（１５）ページ情報制御部２１２は、（１４）で得られた客Ａのクライアント装置１のＩＰアドレスＣ１に、（１４）で得られた新ＵＲＬ情報Ｕ３を送信するよう再表示要求送信部２７に指示する。
【００５６】
（１６）再表示要求送信部２７は（１５）で指示されたＩＰアドレスＣ１の再表示要求受信部１２１に対して、（１５）で指示されたＵＲＬ情報Ｕ３を含むＷＷＷページ再表示要求情報Ａ４を送信する。
【００５７】
（１７）再表示要求送信部２７は（１６）で受信したＷＷＷページ再表示要求情報Ａ４を再表示処理部１２２に渡す。
（１８）再表示処理部１２２は（１７）で中継されたＷＷＷページ再表示要求情報Ａ４からＵＲＬ情報Ｕ３を抽出し、ＷＷＷブラウザ１４に対して、ＵＲＬ情報Ｕ３で示される情報を取得、表示するよう指示する。
【００５８】
（１９）〜（２１）は（１）〜（３）と同じ手順である。
（１０）における客Ａと店舗Ｂの通話路は、一般の電話網のみではなく、インターネット電話等の通話路でも可である。
【００５９】
また、（１２）、（１３）によるＷＷＷ更新要求情報Ａ３は（１０）で確立された通話路を使用してＰＢ信号でインデックス情報を伝送できるが、（１０）で確立された通話路を使用しない場合は、電子メール等を利用してＵＲＬ情報そのものを送信することも可能である。
【００６０】
上述の（１４）で抽出された新ＵＲＬ情報Ｕ３はサーバ装置２内のデータベース２２に格納されている例であるが、（１４）で抽出された新ＵＲＬ情報Ｕ３はサーバ装置２内のデータベース２２に格納されている必要はなく、他のサーバ装置のＷＷＷページの情報であれば、最終的には客Ａのクライアント装置１のＷＷＷブラウザ１４は、他のサーバ装置のＷＷＷページを表示することになる。
【００６１】
図９は本発明のＷＷＷページ更新情報抽出処理を説明する図である。図は図８の（１４）の抽出処理を説明するためにページ制御リストＬ１、アドレスリストＬ２を詳細表示したものである。
【００６２】
更新要求受信部２１１は店舗ｎのリモート装置３からＷＷＷページ更新情報を受信し、ＷＷＷページ更新情報と店舗ｎの電話装置番号をページ情報制御部２１２に渡す。ページ情報制御部２１２はアドレスリストＬ２を店舗ｎの電話装置番号でサーチし、店舗ｎの識別子Ｄｎを抽出する。さらに、ページ制御リストＬ１を店舗識別子Ｄｎでサーチし、店舗ｎの制御データを求める。この制御データは、ＵＲＬ情報の有無を判定するフラグと、更新ユーザ情報（店舗ｎと会話を行なっているユーザの識別子）、インデックス対応のページデータ（インデックス対応にページのリスト形式で記載されている。）で構成されている。
【００６３】
ＵＲＬ情報有無フラグは、店舗ｎからのＷＷＷページ更新情報の内容を区分するフラグであり、フラグＯＮの場合は、ＷＷＷページ更新情報にはＵＲＬ情報が含まれていることを示し、このＵＲＬ情報がデータベース更新情報として使用される。逆に、フラグＯＦＦの場合は、ＷＷＷページ更新情報にはインデックス情報が含まれていることを示し、このインデックス情報で、インデックス対応ページデータをひくことで、ＵＲＬ情報を抽出する。
【００６４】
なお、ページ制御リストＬ１内のＵＲＬ情報有無フラグとインデックス対応ＵＲＬ情報、およびアドレスリストＬ２内の客、店舗対応の電話装置番号は、予め基本情報としてリスト生成部２６により生成、登録しておく。
【００６５】
【発明の効果】
本発明によれば、電子取引において、ユーザのクライアント装置上の表示ページを店舗側のリモート装置からの遠隔制御による操作を可能とすることにより、ユーザと店舗間での対面型の対話ができ、より積極的なセールスを行なうことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の原理を説明する図
【図２】  本発明の実施の形態（１）を説明する図
【図３】  本発明のパス情報生成の実施の形態を説明する図
【図４】  本発明のＷＷＷページ更新の実施の形態を説明する図
【図５】  本発明のＷＷＷページ再表示要求の実施の形態を説明する図
【図６】  本発明のＷＷＷページ更新情報抽出の実施の形態を説明する図
【図７】  本発明の実施の形態（２）を説明する図
【図８】  本発明の実施の形態（２）のフローチャート
【図９】  本発明のＷＷＷページ更新情報抽出処理を説明する図
【図１０】  従来例を説明する図
【符号の説明】
１  クライアント装置
１１  再取得要求部
１２  再表示制御部
１２１  再表示要求受信部
１２２  再表示処理部
１３、２３  ＷＷＷ制御装置
１４  ＷＷＷブラウザ
２  サーバ装置
２１  ページ更新制御部
２１１  更新要求受信部（通話路確立処理部）
２１２  ページ情報制御部
２２  データベース
２２１  制御リスト
２２２  ＷＷＷページ
Ｌ１  ページ制御リスト
Ｌ２  アドレスリスト
２４  ＷＷＷサーバアプリ
２５  パス情報更新部
２６  リスト生成部
２７  再表示要求送信部
２８  パス情報更新処理部
２９  通話路確立受付部
３  リモート装置
３１  ページ更新要求部
３２  入出力制御部
４  ネットワーク
【図１】
0003648913.tif 000002
【図２】
0003648913.tif 000003
【図３】
0003648913.tif 000004
【図４】
0003648913.tif 000005
【図５】
0003648913.tif 000006
【図６】
0003648913.tif 000007
【図７】
0003648913.tif 000008
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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