(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、
第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、
前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と、前記第２利用者端末と、前記第２コンテンツと、前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表と、前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表と、前記第２利用者端末への前記第２コンテンツの配信予定を示すコンテンツ配信表と、を記憶する記憶部と、を備え、
前記第１サービス提供部は、前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定し、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供し、
前記第１サービス提供部は、音声認識機能部を備え、前記第１利用者端末より前記第２コンテンツの変更要求を受信した場合、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき、前記コンテンツ配信表より変更後の第２コンテンツを選択し、
前記第２サービス提供部は、前記第１サービス提供部が選択した変更後の前記第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供する、ことを特徴とするサービス提供装置。
【請求項２】
外部データベースからコンテンツ情報を検索し、検索した前記コンテンツ情報から新たな第１コンテンツ及び新たな第２コンテンツを生成する動的コンテンツ管理部をさらに備え、
前記第１サービス提供部が前記第１利用者端末より前記コンテンツ情報の検索要求を受信した場合、前記動的コンテンツ管理部は、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき前記コンテンツ情報を検索し、
前記第１サービス提供部は、前記新たな第１コンテンツを前記第１利用者端末に提供し、
前記第２サービス提供部は、前記新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供する、ことを特徴とする請求項１に記載のサービス提供装置。
【請求項３】
前記音声認識機能部は音声認識辞書を備え、前記検索機能部は、検索した前記コンテンツ情報に基づき、前記音声認識辞書を更新する、ことを特徴とする請求項２に記載のサービス提供装置。
【請求項４】
前記検索機能部は、前記第２利用者端末の位置情報及び前記コンテンツ情報に含まれる位置情報に基づき、前記音声認識機能部が認識すべきではない時間情報を算出して前記音声認識辞書に認識対象外として登録する、ことを特徴とする請求項２又は３に記載のサービス提供装置。
【請求項５】
第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、
第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、を備えるサービス提供装置によるサービス提供方法であって、
前記第１サービス提供部は音声認識部を備え、
前記サービス提供装置による処理手順は、
前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と、前記第２利用者端末と、前記第２コンテンツと、前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表を記憶するステップと、
前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表を記憶するステップと、
前記第２利用者端末への前記第２コンテンツの配信予定を示すコンテンツ配信表を記憶するステップと、
前記第１サービス提供部により、
前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定し、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供するステップと、
前記第１利用者端末より前記第２コンテンツの変更要求を受信した場合、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき、前記コンテンツ配信表より変更後の第２コンテンツを選択するステップと、
前記第２サービス提供部により、
前記第１サービス提供部が選択した変更後の前記第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供するステップと、を含むことを特徴とするサービス提供方法。
【請求項６】
前記サービス提供装置は、外部データベースからコンテンツ情報を検索し、検索した前記コンテンツ情報から新たな第１コンテンツ及び新たな第２コンテンツを生成する動的コンテンツ管理部をさらに備え、
前記第１サービス提供部が前記第１利用者端末より前記コンテンツ情報の検索要求を受信した場合、前記動的コンテンツ管理部により、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき前記コンテンツ情報を検索するステップと、
前記第１サービス提供部により、前記新たな第１コンテンツを前記第１利用者端末に提供するステップと、
前記第２サービス提供部により、前記新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供するステップと、を含むことを特徴とする請求項５に記載のサービス提供方法。
【請求項７】
前記音声認識機能部は音声認識辞書を備え、
前記検索機能部により、検索した前記コンテンツ情報に基づき、前記音声認識辞書を更新するステップを含む、ことを特徴とする請求項６に記載のサービス提供方法。
【請求項８】
前記検索機能部により、前記第２利用者端末の位置情報及び前記コンテンツ情報に含まれる位置情報に基づき、前記音声認識機能部が認識すべきではない時間情報を算出して前記音声認識辞書に認識対象外として登録するステップを含む、ことを特徴とする請求項６又は７に記載のサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、サービス提供装置及びサービス提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
電話番号等のある特定のアクセス番号（発信先電話番号）を用いた接続に対して、音声で自動応答をする音声自動応答装置（例えば、非特許文献１参照）が知られている。また、街中に設置され、利用者に対して広告等のコンテンツを提示するデジタルサイネージ端末（例えば、非特許文献２参照）の普及も進んでいる。ユーザは、例えば携帯電話をデジタルサイネージの近接間通信インタフェース（例えば、ＮＦＣ（Near Field Communication）、非特許文献５参照）にかざすことにより、デジタルサイネージ端末から簡単な情報を取得することができる。一方、デジタルサイネージ端末に表示された広告に関するより詳細なコンテンツ（例えば音声ガイダンス）を携帯電話で取得するためには、デジタルサイネージ端末にコンテンツを配信しているサービス提供装置とのコンテンツ連携が不可欠となる。
【０００３】
図６は、第１利用者端末（携帯電話）と、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）との間のコンテンツ連携の一例を示す図である。ユーザは、街中に設置された第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に表示された第２コンテンツ（広告）から、電話番号等のアクセス番号を取得する。ユーザは、第１利用者端末（携帯電話）を用いてアクセス番号へ発信し、音声自動応答装置等のサービス提供装置に接続する。サービス提供装置は、現在第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に表示されている第２コンテンツ（広告）の内容に応じた第１コンテンツ（音声による予約案内等）を、音声ガイダンスとして第１利用者端末（携帯電話）に送信する。また、サービス提供装置は、第１コンテンツ（音声ガイダンス）に対応する第２コンテンツ（入力メニューを含む予約画面）を第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に送信する。
【０００４】
利用者は必要な操作（予約手続き等）を行うため、第１利用者端末（携帯電話）で音声ガイダンスを聞くと同時に、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）の画面を一時的に占有し、画面表示される案内を参照しながら、予約操作を進めることができる。従来、第１利用者端末（携帯電話）の音声ガイダンスだけで行われていた予約などの操作に対して、必要な情報を第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に映像として表示し併用する事により、ユーザは操作の選択肢や映像情報を一目で判別できるため、より効率的なコミュニケーションを行えるようになる。
【０００５】
ところで、例えば、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）の第２コンテンツ（広告）を見た利用者が、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）から提示されるアクセス番号を取得し、第１利用者端末（携帯電話）を用いてサービス提供装置（例えば音声自動応答装置）に接続するとする。サービス提供装置は、利用者が見た広告（例えばレストラン案内）に対応する第１コンテンツ（音声ガイダンス、例えばレストランの予約ガイダンス）を提供するため、利用者が見た広告種別（第２コンテンツ番号）を知る必要がある。
【０００６】
また、利用者が第２コンテンツ（広告）に対応した第１コンテンツ（音声ガイダンス）に合わせて第１利用者端末（携帯電話）に入力操作（例えば、「１」を押して予約希望を通知）を行うとする。この場合、当該入力に対応した第２コンテンツ（例えば予約画面）をユーザ近傍の第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に提供するためには、当該第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）の端末番号を特定する必要がある。
【０００７】
しかし、第１利用者端末（携帯電話）が音声自動応答装置に接続した際に、音声自動応答装置側で取得できる情報は、第１利用者端末の番号（即ち発信者番号）と、接続に利用されたアクセス番号しかない。音声自動応答装置に割り当てられるアクセス番号は、仮にダイヤルイン（例えば、非特許文献３参照）、サブアドレス（例えば、非特許文献４を参照）等を用いても通常多数用意することが難しく、音声自動応答装置などのサービス提供装置側では、限られたアクセス番号から第２コンテンツや第２利用者端末を特定しなくてはならない。
【０００８】
従来、携帯電話等の第１利用者端末から、電話番号等のアクセス番号を使って、音声自動応答装置等に対して接続し、提供される音声サービスでは、サービスメニュー選択等の情報は全て「音声」により提供されるため、これらの情報をテキストや画像を使って参照したいという要望があった。例えば、音声応答サービスのメニュー構成や選択肢の情報（例えば、１：予約する、２：変更する、９：終了する等）を事前にパンフレットやＦＡＸサービスにより入手しておき、音声応答サービスを全部聞かなくても、途中でプッシュボタン（ＰＢ）を押すことで先に進めるサービスがある。
【０００９】
従来の技術では、アクセス番号から第２コンテンツを識別する方法として、サービス提供装置を電話回線等につなぎ、第２コンテンツ（広告）毎に異なるアクセス番号を付与する方法（従来１−１）、又は、複数の第２コンテンツ（広告）を受け付ける代表アクセス番号に接続した後に、利用者に希望する第２コンテンツの番号を入力させる方法（従来１−２）、若しくはこれらの方法を組み合わせた方法（従来１−３）などがあった。
【００１０】
また、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）を識別する方法として、第１コンテンツと連携した付加コンテンツ（第２コンテンツ）を第２利用者端末に表示する場合、第１利用者端末と第２利用者端末とを事前に固定的に対応付ける方法（従来２−１）や、利用者に第２利用者端末番号を入力させる方法（従来２−２）があった。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【００１１】
【非特許文献１】“音声自動応答装置”、Wikipedia、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://www.weblio.jp/content/%E9%9F%B3%E5%A3%B0%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%BF%9C%E7%AD%94%E8%A3%85%E7%BD%AE〉
【非特許文献２】“デジタルサイネージ”、Wikipedia、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%8D%E3%83%BC%E3%82%B8〉
【非特許文献３】“ダイヤルイン”、Wikipedia、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%AB%E3%82%A4%E3%83%B3〉
【非特許文献４】“「サブアドレス」とは”、ITpro、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://itpro.nikkeibp.co.jp/word/page/10030806/〉
【非特許文献５】“ＮＦＣ（Near Field Communication）”、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://www.sophia-it.com/content/Near+Field+Communication〉
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
アクセス番号からの第２コンテンツを識別について、（従来１−１）に示す方法では、第２コンテンツの数だけ個別にアクセス番号が必要になるという問題があった。また、（従来１−２）及び（従来１−３）に示す方法では、利用者が第１コンテンツを明示的に指定する必要があり、操作が煩雑になるという問題があった。
【００１３】
また、第２利用者端末の識別について、（従来２−１）に示す方法では、不特定多数の利用者が利用する場合、事前に第２利用者端末が一意に決まらないという問題があり、（従来２−２）に示す方法では、利用者が第２利用者端末を明示的に指定する必要があり、操作が煩雑になるという問題があった。
【００１４】
上述の問題に対しては、第２利用者端末に表示された第２コンテンツを視聴した利用者が、第１利用者端末からアクセス番号（及びセッション番号など）により接続してきた場合に、第２利用者端末及び第２コンテンツを識別し、第１コンテンツ及び第２コンテンツを連携させたサービスを提供することが期待される。
【００１５】
しかし、上述の問題を解決し、第１利用者端末の第１コンテンツと第２利用者端末の第２コンテンツとを連携させたサービスを提供することができても、更なる問題が生じうる。
【００１６】
例えば、第２利用者端末において多数の第２コンテンツ（例えば広告）がローテーションで順番に表示されており、利用者は、興味を持った第２コンテンツを視聴中に第１利用者端末を用いてサービス提供装置に接続するものとする。このとき、接続が完了する前に所望の第２コンテンツの表示が終了し、次の第２コンテンツの再生が開始されると、ユーザは、所望の第２コンテンツに関する第１コンテンツを取得することができず、再度第２利用者端末で所望の第２コンテンツが表示されるまで待機しなくてはならないという問題があった。
【００１７】
したがって、かかる点に鑑みてなされた本発明の目的は、第２利用者端末において多数の第２コンテンツが順番に表示されており、利用者が興味を持った第２コンテンツの表示が過ぎてしまった場合でも、迅速に所望の第２コンテンツを第２利用者端末に表示させることが可能な、サービス提供装置及びサービス提供方法を実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１８】
本発明に係るサービス提供装置は、第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と、前記第２利用者端末と、前記第２コンテンツと、前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表と、前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表と、前記第２利用者端末への前記第２コンテンツの配信予定を示すコンテンツ配信表と、を記憶する記憶部と、を備え、前記第１サービス提供部は、前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定し、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供し、前記第１サービス提供部は、音声認識機能部を備え、前記第１利用者端末より前記第２コンテンツの変更要求を受信した場合、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき、前記コンテンツ配信表より変更後の第２コンテンツを選択し、前記第２サービス提供部は、前記第１サービス提供部が選択した変更後の前記第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供する、ことを特徴とする。
【００１９】
また、外部データベースからコンテンツ情報を検索し、検索した前記コンテンツ情報から新たな第１コンテンツ及び新たな第２コンテンツを生成する動的コンテンツ管理部をさらに備え、前記第１サービス提供部が前記第１利用者端末より前記コンテンツ情報の検索要求を受信した場合、前記動的コンテンツ管理部は、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき前記コンテンツ情報を検索し、前記第１サービス提供部は、前記新たな第１コンテンツを前記第１利用者端末に提供し、前記第２サービス提供部は、前記新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供することが望ましい。
【００２０】
また、前記音声認識機能部は音声認識辞書を備え、前記検索機能部は、検索した前記コンテンツ情報に基づき、前記音声認識辞書を更新することが望ましい。
【００２１】
また、前記検索機能部は、前記第２利用者端末の位置情報及び前記コンテンツ情報に含まれる位置情報に基づき、前記音声認識機能部が認識すべきではない時間情報を算出して前記音声認識辞書に認識対象外として登録することが望ましい。
【００２２】
本発明に係るサービス提供方法は、第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、を備えるサービス提供装置によるサービス提供方法であって、前記第１サービス提供部は音声認識部を備え、前記サービス提供装置による処理手順は、前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と、前記第２利用者端末と、前記第２コンテンツと、前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表を記憶するステップと、前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表を記憶するステップと、前記第２利用者端末への前記第２コンテンツの配信予定を示すコンテンツ配信表を記憶するステップと、前記第１サービス提供部により、前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定し、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供するステップと、前記第１利用者端末より前記第２コンテンツの変更要求を受信した場合、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき、前記コンテンツ配信表より変更後の第２コンテンツを選択するステップと、前記第２サービス提供部により、前記第１サービス提供部が選択した変更後の前記第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供するステップと、を含むことを特徴とする。
【００２３】
また、前記サービス提供装置は、外部データベースからコンテンツ情報を検索し、検索した前記コンテンツ情報から新たな第１コンテンツ及び新たな第２コンテンツを生成する動的コンテンツ管理部をさらに備え、前記第１サービス提供部が前記第１利用者端末より前記コンテンツ情報の検索要求を受信した場合、前記動的コンテンツ管理部により、前記音声認識機能部が前記第１利用者端末からの音声から取得した文字情報に基づき前記コンテンツ情報を検索するステップと、前記第１サービス提供部により、前記新たな第１コンテンツを前記第１利用者端末に提供するステップと、前記第２サービス提供部により、前記新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供するステップと、を含むことが望ましい。
【００２４】
また、前記音声認識機能部は音声認識辞書を備え、前記検索機能部により、検索した前記コンテンツ情報に基づき、前記音声認識辞書を更新するステップを含むことが望ましい。
【００２５】
また、前記検索機能部により、前記第２利用者端末の位置情報及び前記コンテンツ情報に含まれる位置情報に基づき、前記音声認識機能部が認識すべきではない時間情報を算出して前記音声認識辞書に認識対象外として登録するステップを含むことが望ましい。
【発明の効果】
【００２６】
本発明に係るサービス提供装置及びサービス提供方法によれば、第２利用者端末において多数の第２コンテンツが順番に表示されており、利用者が興味を持った第２コンテンツの表示が過ぎてしまった場合でも、迅速に所望の第２コンテンツを第２利用者端末に表示することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係るサービス提供システムの概略構成を示す図である。
【図２】図２は、本発明に係るサービス提供装置の基本的な動作シーケンスを示す図である。
【図３】図３は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスを示す図である。
【図４】図４は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスを示す図である。
【図５】図５は、本発明の第３の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスを示す図である。
【図６】図６は、第１利用者端末と第２利用者端末との間のコンテンツ連携の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
以降、諸図面を参照しながら、本発明の実施態様を詳細に説明する。
【００２９】
図１は、本発明の一実施形態にかかるサービス提供装置を含むサービス提供システムの概要を示す図である。本実施形態に係るサービス提供システムは、第１利用者端末１００と、第２利用者端末２００と、サービス提供装置１と、外部データベース５０とを備えている。第１利用者端末１００（１００−１〜１００−ｎ）は、例えば携帯電話であり、所定のアクセス番号（電話番号、ＵＲＬなど）によって、電話網を通じてサービス提供装置１に接続する。第２利用者端末２００（２００−１〜２００―ｍ）は、例えばデジタルサイネージ端末であり、インターネットなど所定のネットワークを通じてサービス提供装置１に接続している。サービス提供装置１は、第１利用者端末１００に音声ガイダンス等の第１コンテンツを提供する第１サービス提供部１０と、第２利用者端末２００に広告等の第２コンテンツを提供する第２サービス提供部２０と、記憶部３０と、ネットワークを介して接続した外部データベース５０からコンテンツデータを取得する動的コンテンツ管理部４０とを備えている。
【００３０】
第１利用者端末１００は、ＮＦＣ等の近接間通信インタフェースにより、第２利用者端末２００から、第１サービス提供部１０へのアクセス番号及びセッション番号を取得することができる。第１利用者端末１００は、取得したアクセス番号及びセッション番号を用いて、第１サービス提供部１０への音声通話等の接続要求を行う。第１利用者端末１００は、音声通話等の間、音声等の送受信に加え、キーパッドの押下に伴い当該キーに対応するＰＢ（ＤＴＭＦ）信号を第１サービス提供部１０に送信する。なお、アクセス番号は、例えば電話番号であり、直通番号、ダイヤルイン、サブアドレス、又はこれらの組み合わせなど、種々の番号を利用することができる。
【００３１】
第２利用者端末２００は、第２サービス提供部２０から提供される第２コンテンツ（広告等）を受信して画面上に表示する。また、第２利用者端末２００は、ＮＦＣ等の近接間信規格に対応したインタフェースを供え、利用者が第１利用者端末１００を自端末にかざしたことを検知することができる。また、第２利用者端末２００は、近接間通信インタフェースにより第１利用者端末１００を検知すると、その時点で表示している第２コンテンツの番号と、自端末の番号（第２利用者端末番号）とからセッション番号を生成し、当該セッション番号及びアクセス番号を第１利用者端末１００に提供することができる。なお、アクセス番号は、例えば第２利用者端末毎に予め設定したり、アクセス番号の管理表などを用いて使用されていないアクセス番号を適宜設定したりすることが可能である。
【００３２】
サービス提供装置１の第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００に提供する第１コンテンツを記憶する第１コンテンツ記憶部１１を備え、第２サービス提供部２０は、第２利用者端末２００に提供する第２コンテンツを記憶する第２コンテンツ記憶部２１を備えている。また、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００からの音声から文字情報を取得する音声認識機能部１２を備え、音声認識機能部１２は、音声認識精度を向上させるため予め所定の語句等の認識パターンが登録された音声認識辞書１２１を有している。記憶部３０は、第２コンテンツと第１コンテンツとの対応を示すコンテンツ関係表３１と、第２利用者端末２００への第２コンテンツの配信予定を示すコンテンツ配信表３２と、第２コンテンツ、第２利用者端末番号、アクセス番号、及びセッション番号等の対応関係を記憶する連携関係表３３とを記憶している。動的コンテンツ管理部４０は、外部データベース５０からコンテンツ情報を検索して取得する検索機能部４２と、検索機能部４２が取得したコンテンツ情報から第１コンテンツ（例えば、音声ガイダンス等）を生成する第１コンテンツ生成部４１と、検索機能部４２が取得したコンテンツ情報から第２コンテンツ（例えば、文字・画像・映像情報）を生成する第２コンテンツ生成部４３とを備える。
【００３３】
第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００からの接続要求があった場合、接続要求に用いられたアクセス番号およびセッション番号を把握する。第１サービス提供部１０は、連携関係表３３を参照し、当該アクセス番号及びセッション番号に一致する第２コンテンツ番号を取得する。また、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００から音声等もしくはＰＢ（ＤＴＭＦ）信号等を受信した場合、例えば既存の音声自動応答装置の機能を用い、予め設定されたコンテンツ関係表３１に基づき第１コンテンツの状態を遷移させる。また、第１サービス提供部１０は、連携関係表３３を参照し、アクセス番号およびセッション番号をキーにして第２利用者端末番号を取得し、当該第２利用者端末番号および第２コンテンツ番号、もしくは「終了」を第２サービス提供部２０に送信する。
【００３４】
第１サービス提供部１０の音声認識機能部１２は、第１利用者端末１００から「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」を受信した場合、音声認識を行い音声から文字情報を取得する。なお、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」とは、例えば、第１利用者端末１００の所定のキーパッドの押下に伴うＰＢ（ＤＴＭＦ）信号である。また、音声認識機能部１２がリアルタイムに音声認識を行い、利用者の音声から「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」に対応する文字情報（操作コマンド）を取得することもできる。詳細は後述するが、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」が「選択」（第２コンテンツの変更要求）である場合、第１サービス提供部１０はコンテンツ配信表３２より新たな第２コンテンツを選択し、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」が「検索」（コンテンツ情報の検索要求）である場合、第１サービス提供部１０は動的コンテンツ管理部４０を通じて外部データベース５０より新たなコンテンツ（第１コンテンツ及び第２コンテンツ）を動的に取得する。また、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」が「一覧」である場合、第１サービス提供部１０は、コンテンツ配信表３２に含まれる第２コンテンツの一覧を取得する。また、音声認識機能部１２は、セッション番号毎に、音声認識辞書の語句を更新することができる。音声認識機能部１２は、音声認識辞書１２１に記憶された語句のうち、所定のセッション番号と関連付けられている語句は、当該セッション番号により利用されている場合のみ認識することができる。また、「認識対象外」となっている語句については、認識の対象から外すことができる。
【００３５】
第２サービス提供部２０は、予め設定されたコンテンツ配信表３２に基づき、配信時間毎に、当該配信時間における第２コンテンツ番号および第２利用者端末番号を取得する。また、第２サービス提供部２０は、第１サービス提供部１０より、第２利用者端末番号および第２コンテンツ番号もしくは「終了」を受信する。ここで、第２サービス提供部２０が第２コンテンツ番号を受信した場合、第２利用者端末番号に該当する第２利用者端末２００に対して、第２コンテンツ番号に該当する第２コンテンツを送信する。第２サービス提供部２０が「終了」を受信した場合、コンテンツ配信表３２に基づき、当該第２利用者端末番号における直近の配信時間の第２コンテンツ番号を取得する。第２サービス提供部２０は、連携関係表３３において、有効期限が過ぎている項目を削除する。
【００３６】
外部データベース５０は、コンテンツ情報を記憶する構造化データ記憶部５１を備える。外部データベース５０は、例えばレストラン情報のポータルサイトなどであり、構造化データ記憶部５１は、コンテンツ情報として、レストランの特徴やメニューに関する文字情報や、店舗や料理の画像情報等を含む構造化データを記憶するものである。
【００３７】
なお、第１サービス提供部１０及び第２サービス提供部２０の動作については、後述の動作シーケンスにおいて詳述するものとする。
【００３８】
以降、諸図面を参照しながら、本発明の一実施形態に係るサービス提供システムの動作シーケンスを説明する。これ以降、第１利用者端末１００は携帯電話、第２利用者端末２００はデジタルサイネージ端末、第１サービス提供部１０は音声自動応答装置、第２サービス提供部２０はデジタルサイネージ管理サーバとして説明を行うが、本発明の範囲は、係る端末及び装置にのみ限定されるものではない。
【００３９】
（サービス提供システムの基本動作）
図２は、第１利用者端末１００と第２利用者端末２００との間のコンテンツ連携の基本動作シーケンスを示すものである。即ち、図２に示すシーケンスは、利用者が興味を持った第２コンテンツ（例えば広告）について、適切に第１コンテンツ及び第２コンテンツ間のコンテンツ連携が行われた場合の動作シーケンスとなる。
【００４０】
サービス提供装置１において、第２サービス提供部２０は、コンテンツ配信表３２に従い、現在時刻において配信すべき第２コンテンツ番号（C2ID）と、配信先となる第２利用者端末番号（T2ID）を取得し、第２利用者端末２００に対して、第２コンテンツを配信する（ステップＳ１０１）。例えば、第２サービス提供部２０は、表１に示すコンテンツ配信表３２から、T2ID=50000001となる第２利用者端末２００に対して、C2ID=20000212の第２コンテンツ（例えばレストランＡの広告）を配信する。第２利用者端末２００は、第２サービス提供部２０より提供された第２コンテンツ（広告）を画面に表示する（ステップＳ１０２）。
【００４１】
【表１】
0005523396.tif 000002
【００４２】
利用者は、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツ（広告）を視聴する。利用者は、例えば第２コンテンツに興味を持つと、第１利用者端末１００により第１サービス提供部１０へ接続要求を送信する（ステップＳ１０３）。なお、接続要求に関するアクセス番号（例えば電話番号）及びセッション番号は、第１利用者端末１００と第２利用者端末２００との間で近接間通信インタフェース等により交換される。第２利用者端末２００は、例えば、第２利用者端末番号（T2ID=50000001）の下3桁（001）と、日付（1025）と、第２利用者端末番号で管理するシーケンス番号（001）とから、セッション番号（SID=0011025001）を生成する。第２利用者端末２０は、セッション番号を生成すると、第２サービス提供部２０に、セッション番号（SID=0011025001）、第２コンテンツ番号（C2ID=20000212）、第２利用者端末番号（T2ID=50000001）を通知する。第２サービス提供部２０は、セッション番号、第２コンテンツ番号、第２利用者端末番号の通知を受けると、現在時刻に一定時間を加えた時間をセッション番号の有効時間を設定し、連携関係表３３に新たなレコードを登録する。例えば、レコード登録後の連携関係表３３は、表２に示すテーブルとなる。
【００４３】
【表２】
0005523396.tif 000003
【００４４】
第１利用者端末１００（携帯電話）が、取得したアクセス番号（03-1234-0003）及びセッション番号を用いて、第１サービス提供部１０に接続要求を行うと、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００が発信したアクセス番号（着信番号）及びセッション番号に基づき、連携関係表３３から、利用者が現在見ている第２コンテンツ番号及び第２利用者端末番号を取得する（ステップＳ１０４）。例えば、第１サービス提供部１０は、表２に示す連携関係表３３から、アクセス番号（03-1234-0003）及びセッション番号（0011025001）をキーとして、第２コンテンツ番号（C2ID=20000212）と、第２利用者端末番号（T2ID=50000001）を取得することができる。第１サービス提供部１０は、取得した第２利用者端末番号及び第２コンテンツ番号を第２サービス提供部２０に通知し、第２サービス提供部２０は、第２利用者端末２００に対して、当該第２コンテンツの占有表示用のコンテンツを配信する（ステップＳ１０５）。コンテンツ配信を受けた第２利用者端末２００は、通常の第２コンテンツの表示（例えば広告の繰返し再生）から、占有表示に切り換える（ステップＳ１０６）。例えば、第２利用者端末２００は、利用者が興味を持ったレストランの予約操作メニュー等を表示する。
【００４５】
また、第１サービス提供部１０（音声自動再生装置）は、コンテンツ関係表３１を参照し、取得した第２コンテンツ番号に対応する第１コンテンツ番号を取得し、第１利用者端末１００に配信する（ステップＳ１０７）。例えば、第１サービス提供部１０は、表３に示すコンテンツ関係表３１から、第２コンテンツ番号（C2ID=20000212）に対応する第１コンテンツ番号（C1ID=10000101）を取得する。第１利用者端末１００は、受信した第１コンテンツを再生する（ステップＳ１０８）。例えば、利用者は、第１利用者端末１００から、「予約の場合は１を、終了する場合は９を押してください。」といった音声ガイダンスを聞くことになる。
【００４６】
【表３】
0005523396.tif 000004
【００４７】
利用者は、第１利用者端末１００が再生する第１コンテンツ又は第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツを視聴し、第１利用者端末１００への入力操作を行う。例えば、利用者は、「予約の場合は１を押してください」という画面表示（第２コンテンツ）に従い、第１利用者端末１００に１を入力する。なお、利用者は音声により入力操作を行うことができる。第１利用者端末１００は、利用者からの入力（１）を第１サービス提供部１０に通知する（ステップＳ１０９）。
【００４８】
第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００から入力通知を受けると、第１コンコンテンツを変更する。具体的には、第１サービス提供部１０は、既存の自動音声再生装置等の技術を用いて第１コンテンツの状態を遷移させ、新たな状態に対応する第１コンテンツを第１利用者端末１００に再生させる（ステップＳ１１０）。例えば、第１サービス提供部１０は、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態を0002から0003に遷移させ、第１利用者端末１００は、新たな状態に対応する新たな第１コンテンツを再生する。例えば、第１利用者端末１００は、第１サービス提供部１０から通知を受け、「予約ですね。予約内容を選択して下さい。予約Ａの場合は１を、予約Ｂの場合は２を・・・・」といった新たな状態の第１コンテンツ（音声ガイダンス）を再生する（ステップＳ１１１）。
【００４９】
第１サービス提供部１０は、第１コンテンツの状態を遷移させると、表４に示すコンテンツ関係表３１から、第１コンテンツの状態に対応した第２コンテンツを取得し、第２利用者端末２００への表示依頼を第２サービス提供部２０に送信する（ステップＳ１１２）。ここで、コンテンツ関係表３１とは、表３のように第１コンテンツ番号と第２コンテンツ番号との対応を示すものや、表４のように第１コンテンツ番号及び第１コンテンツの状態と第２コンテンツ番号との対応を示すものなど、種々の形式を含むものである。例えば、第１サービス提供部１０は、表４に示すコンテンツ関係表３１から、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態（0003）に対応した第２コンテンツ（C2ID=20000033）を取得し、第２サービス提供部２０に表示依頼を送信する。ここで、第２コンテンツを表示する第２利用者端末２００（T2ID=50000001）については、セッション番号をキーとして、表２の連携関係表３３から取得することもできる。
【００５０】
【表４】
0005523396.tif 000005
【００５１】
第２サービス提供部２０は、指定された第２利用者端末２００に対して指定された第２コンテンツを配信し（ステップＳ１１３）、第２利用者端末２００は、第２コンテンツを表示する（ステップＳ１１４）。
【００５２】
このように、図２のフローによれば、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツを視聴した利用者が、第１利用者端末１００からアクセス番号（及びセッション番号など）により接続してきた場合に、第２利用者端末２００及び第２コンテンツを識別し、第１コンテンツ及び第２コンテンツを連携させたサービスを提供することが実現される。
【００５３】
（第１の実施形態）
第２利用者端末２００において多数の第２コンテンツが順番に表示されており、利用者が興味を持った第２コンテンツの表示が過ぎてしまった場合には、迅速に所望の第２コンテンツを第２利用者端末２００に表示させることが望ましい。図３は、利用者が動的に第２コンテンツを変更する際の動作シーケンスを示す図である。なお、図３に示すステップＳ１０１〜ステップＳ１０８は、図２に示す処理内容と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００５４】
ユーザが希望する第２コンテンツとは異なる第２コンテンツについてサービス提供が行われた場合、利用者は、第１利用者端末１００を操作し、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」として「選択」（第２コンテンツの変更要求）を第１サービス提供部１０に送信する（ステップＳ２０１）。第１サービス提供部１０の音声認識機能部１２は、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」として「選択」を受信すると、第１利用者端末１００からの音声を音声認識して、認識した文字情報を「選択文字列」として取得する（ステップＳ２０２）。第１サービス提供部１０は、連携関係表３３に基づきセッション番号から第２利用者端末番号を求め、次に、コンテンツ配信表３２から、当該第２利用者端末２００に関する第２コンテンツのうち、選択文字列に該当もしくは最も一致する第２コンテンツの名称を決定し、当該第２コンテンツ番号を取得する（ステップＳ２０３）。第１サービス提供部１０は、第２サービス提供部２０に対し、セッション番号及び選択文字列に基づき取得した第２コンテンツ番号を送信し、第２サービス提供部２０は、第２利用者端末２００に番号に対応する第２コンテンツを配信する（ステップＳ２０４）。第２利用者端末２００は、第２サービス提供部２０から受信した第２コンテンツを画面に表示するため、第２利用者端末２００の第２コンテンツを利用者が希望する第２コンテンツに切り換えることができる（ステップＳ２０５）。
【００５５】
なお、利用者は、見逃した第２コンテンツを選択するための選択文字列（例えばレストランの名称）が不明な場合、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」として、「選択」の前に「一覧」を第１サービス提供部１０に送信することができる。第１サービス提供部１０は、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」として「一覧」を受信すると、セッション番号に基づき、連携関係表３３から第２利用者端末番号を求め、さらに、コンテンツ配信表３２に基づき、当該第２利用者端末番号における第２コンテンツ（文字情報、画像情報）のうち、新しいものから順に所定数の第２コンテンツを取得する。第１サービス提供部１０は、取得した第２コンテンツをまとめた第２コンテンツ一覧を生成し、生成した第２コンテンツ一覧及び第２利用者端末番号を第２サービス提供部２０に送信する。第２サービス提供部２０が該当する第２利用者端末２００に第１サービス提供部１０が生成した第２コンテンツ一覧を配信すると、第２利用者端末２００には第２コンテンツ一覧が表示されるため、利用者は第２コンテンツの選択に用いる選択文字列を把握することができる。
【００５６】
このように、本実施形態によれば、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００より第２コンテンツの変更要求を受信した場合、音声認識機能部１２が第１利用者端末１００からの音声から取得した文字情報に基づき、コンテンツ配信表３２より変更後の第２コンテンツを選択し、第２サービス提供部２０は、第１サービス提供部１０が選択した変更後の前記第２コンテンツを第１サービス提供部１０が特定した第２利用者端末２００に提供する。これにより、第２利用者端末２００において多数の第２コンテンツが順番に表示されており、利用者が興味を持った第２コンテンツの表示が過ぎてしまった場合でも、迅速に所望の第２コンテンツを第２利用者端末２００に表示させることができ、利用者は待たされることなく希望するコンテンツを視聴することが可能になる。
【００５７】
（第２の実施形態）
利用者がより多くのコンテンツを利用するためには、サービス提供装置１において、第１利用者端末１００用の第１コンテンツ（例えば音声ガイダンス）や、第２利用者端末２００用の第２コンテンツ（例えばデジタルサイネージ向けの画像・映像等）を予め多数記憶し、かつ、各コンテンツに関する連携関係表３３を予め用意しておく必要がある。しかし、全てのコンテンツをサービス提供装置１が予め保持しておくことは現実的ではなく、サービス提供装置１は外部データベース５０から動的にコンテンツを取得することが好ましい。図４は、外部データベース５０から動的にコンテンツを取得する際の動作シーケンスを示す図である。なお、図４に示すステップＳ１０１〜ステップＳ１０８は、図２に示す処理内容と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００５８】
利用者が希望する第２コンテンツとは異なる第２コンテンツについてサービス提供が行われ、かつ、第２コンテンツ一覧に利用者が希望するコンテンツがない場合など、利用者は、第１利用者端末１００を操作し、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」として「検索」（コンテンツ情報の検索要求）を第１サービス提供部１０に送信する（ステップＳ３０１）。第１サービス提供部１０の音声認識機能部１２は、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」として「検索」を受信すると、第１利用者端末１００からの音声を音声認識して、認識した文字情報を「検索文字列」として取得し、セッション番号と共に検索文字列を検索機能部４２に送信する（ステップＳ３０２）。
【００５９】
検索機能部４２は、第１サービス提供部１０から、セッション番号及び検索文字列を受信すると、検索機能部４２は、検索文字列を用いて外部データベース５０に対してコンテンツ情報のデータ検索を行う（ステップＳ３０３）。外部データベース５０は、構造化データ記憶部５１より検索文字列に合致するコンテンツ情報の構造化データを検索し、文字情報（属性名、属性値、およびその集合）及び画像情報（属性名、画像・映像データ、およびその集合）等からなる構造化データを検索結果として検索機能部４２に送信する（ステップＳ３０４）。
【００６０】
ステップＳ３０５において、検索機能部４２は、外部データベース５０から受信した構造化データ及びセッション番号を、第１コンテンツ生成部４１および第２コンテンツ生成部４３に送信する。
【００６１】
第１コンテンツ生成部４１は、「（店舗名称）では（店舗特徴）を特徴にしています。」等の第１コンテンツ用テンプレート（音声ガイダンス用テンプレート）に、構造化データの属性名（例：店舗名称、店舗特徴等）から、構造化データの属性値（例：レストランＡ、新鮮な海の幸）を取り出し、第１コンテンツ（音声ガイダンス）を生成する。例えば、この場合、第１コンテンツは「レストランＡでは新鮮な海の幸を特徴にしています。」となる。第１コンテンツ生成部４１は、第１サービス提供部１０に対して、セッション番号及び生成した第１コンテンツ（音声ガイダンスからなる動的コンテンツ）を送信する。
【００６２】
第２コンテンツ生成部４３は、「（店舗名称）では（店舗特徴）を特徴にしています。（店舗画像）」等の第２コンテンツ用テンプレート（サイネージ表示用テンプレート）に、（１）文字情報として、構造化データの属性名（例：店舗名称、店舗特徴等）から、構造化データの属性値（例：レストランＡ、新鮮な海の幸）を取り出し、（２）画像情報として、構造化データの属性名（例：店舗画像、メニューＢの画像、地図画像等）から、構造化データの属性値（例：店舗の写真、メニューＢの写真、地図の画像等）を取り出し、第２コンテンツ（文字情報、画像、映像）を生成する。第２コンテンツ生成部４３は、第２サービス提供部２０に対して、セッション番号及び生成した第２コンテンツ（文字情報、画像、映像からなる動的コンテンツ）を送信する。
【００６３】
第１サービス提供部１０は、第１コンテンツ生成部４１から、セッション番号及び第１コンテンツを受信した場合、当該セッション番号に対応する第１利用者端末１００に対して、第１コンテンツ（音声ガイダンス）を送出する（ステップＳ３０６）。第１利用者端末１００では、生成された第１コンテンツの再生が行われ、例えば、利用者は「レストランＡでは新鮮な海の幸を特徴にしています。」という音声ガイダンスを聞くことができる（ステップＳ３０７）。
【００６４】
第２サービス提供部２０は、第２コンテンツ生成部４３から、セッション番号及び第２コンテンツを受信した場合、当該セッション番号に対応する第２利用者端末２００に対して、第２コンテンツ（文字情報、画像、映像）を送出する（ステップＳ３０８）。第２利用者端末２００では、生成された第２コンテンツの表示が行われ、例えば、利用者は「レストランＡでは新鮮な海の幸を特徴にしています。」という文字情報や、店舗画像、メニューの画像等を画面で確認することができる（ステップＳ３０９）。
【００６５】
このように、本実施形態によれば、第１利用者端末１００よりコンテンツ情報の検索要求を受信した場合、動的コンテンツ管理部４０（検索機能部４２）は、音声認識機能部１２が第１利用者端末１００からの音声から取得した文字情報に基づきコンテンツ情報を検索し、第１サービス提供部１０は、第１コンテンツ生成部４１が生成した第１コンテンツを第１利用者端末１００に提供し、第２サービス提供部２０は、第２コンテンツ生成部４３が生成した第２コンテンツを前記第２利用者端末２００に提供する。これにより、動的にコンテンツ情報を作成することで、コンテンツを構成する情報を予め用意しなくても、多くの番組を利用可能になる。
【００６６】
（第３の実施形態）
外部データベース５０が保持するコンテンツ情報から動的にコンテンツを生成する場合、その後の音声認識の認識精度を向上させるためには、動的に生成したコンテンツに固有の語句を音声認識辞書１２１に登録することが好ましい。また、外部データベース５０からコンテンツ情報を検索する際には、第２利用者端末２００（利用者）の位置情報を考慮することが好ましい。図５は、音声認識辞書１２１の更新や第２利用者端末２００の位置情報を活用した処理シーケンスである。なお、図５に示すステップのうち、図４に示すステップと同じ番号のステップについては、図４に示す処理内容と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００６７】
第１サービス提供部１０は、「利用者からの動的コンテンツ要求の入力操作」として「検索」（コンテンツ情報の検索要求）を受信すると、第２サービス提供部２０に対して、第２利用者端末２００の位置情報を要求する（ステップＳ５０１）。第２サービス提供部２０は、セッション番号より特定した第２利用者端末２００の位置情報（緯度経度）を、セッション番号と共に検索機能部４２に通知する（ステップＳ５０２）。なお、第２サービス提供部２０は、予め第２利用者端末２００の位置情報を記憶しておいたり、第２利用者端末２００から動的に位置情報を取得したりすることができる。なお、第１サービス提供部１０は、例えばＧＰＳ機能等により、（第２利用者端末２００に隣接するはずの）第１利用者端末１００の位置情報を取得してもよい。
【００６８】
検索機能部４２は、第２サービス提供部２０から、セッション番号及び位置情報（緯度、経度）を受信すると、位置情報および予め定められた検索距離（範囲）を検索条件とし、外部データベース５０に対して情報検索を行う（ステップＳ５０３）。外部データベース５０は、当該位置情報に近い物から順にコンテンツ情報の構造化データを送信する（ステップＳ５０４）。
【００６９】
ステップＳ３０５のコンテンツ作成の後、検索機能部４２は、音声認識辞書１２１から、当該セッション番号に係る属性値（辞書情報）を一旦削除した上で、音声認識辞書１２１に、セッション番号と共に構造化データのうち予め定められた属性名（例：店舗名称等）に係わる属性値（例：レストランＡ）を追加する（ステップＳ５０５）。例えば、検索機能部４２は、音声認識辞書１２１に、レストランの店舗名称や、メニュー名称などを音声認識用の語句として登録することができる。なお、語句の登録は、音声認識機能部１２が行うことも可能である。
【００７０】
また、検索機能部４２は、検索結果であるコンテンツ情報の位置情報（例えばレストランの位置）と、利用者（第２利用者端末２００）の位置情報の二つを用い、予め定められた手段（例：徒歩等）による最短移動時間を既存技術であるナビゲーションシステム等により求めることができる。この場合、現在時刻から現在時刻に最短移動時間を加えた時刻に含まれる時間に関する言葉については、例えば予約時間として設定しても物理的に到達不可能となるため、検索機能部４２は、音声認識辞書１２１に、当該時間情報を、セッション番号と関連付けて「認識対象外」として登録することができる。なお、認識対象外となる語句の登録は、音声認識機能部１２が行うことも可能である。
【００７１】
このように、本実施形態によれば、検索機能部４２は、検索したコンテンツ情報に基づき、音声認識辞書１２１を更新する。これにより、音声認識機能部１２の音声認識精度を向上させることが可能となる。
【００７２】
また、本実施形態によれば、検索機能部４２は、第２利用者端末２００の位置情報及びコンテンツ情報に含まれる位置情報に基づき、音声認識機能部１２が認識すべきではない時間情報を算出して音声認識辞書１２１に認識対象外として登録する。これにより、音声認識機能部１２が不必要な文字情報を取得する確立が低減され、音声認識をより効率よく行うことが可能となる。
【００７３】
本発明を諸図面や実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形や修正は本発明の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各部材、各手段、各ステップなどに含まれる機能などは論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段やステップなどを１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。
【００７４】
例えば、図１においては、第１利用者端末１００と第２利用者端末２００とがそれぞれ電話網及びネットワークという異なる通信網を介してサービス提供装置１に接続しているが、第１利用者端末１００及び第２利用者端末２００が共に同じ通信網を介してサービス提供装置１に接続しても良い。また、サービス提供装置１は、複数台のサーバ装置から構成することができ、例えば、第１サービス提供部１０と、第２サービス提供部２０と、動的コンテンツ管理部３０とを独立のサーバから構成しても良い。
【符号の説明】
【００７５】
１  サービス提供装置
１０  第１サービス提供部
１１  第１コンテンツ記憶部
２０  第２サービス提供部
２１  第２コンテンツ記憶部
３０  記憶部
３１  コンテンツ関係表
３２  コンテンツ配信表
３３  連携関係表
４０  動的コンテンツ管理部
４１  第１コンテンツ生成部
４２  検索機能部
４３  第２コンテンツ生成部
５０  外部データベース
５１  構造化データ記憶部
１００  第１利用者端末
２００  第２利用者端末
【図１】
0005523396.tif 000006
【図２】
0005523396.tif 000007
【図３】
0005523396.tif 000008
【図４】
0005523396.tif 000009
【図５】
0005523396.tif 000010
【図６】
0005523396.tif 000011