(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の金額分の電子マネー又はポイントを顧客に戻すサービスの対象になっている対象商品の指定を、顧客が使用する情報処理端末である第一の顧客使用端末から受け付ける商品指定受付手段と、
前記顧客が使用する決済デバイスのＩＤと、前記指定された対象商品のＩＤとを紐付ける紐付け手段と、
前記顧客が使用する決済デバイスＩＤと、前記顧客に対する返金額とを対応付けて記憶する記憶手段と、
前記第一の顧客使用端末から対象商品の指定を受け付けた後に行われた購買に関する購買データから特定される対象商品ＩＤと決済デバイスＩＤが、紐付けられている対象商品ＩＤと決済デバイスＩＤであるという、第一の条件が満たされていることを特定した後に、
前記対象商品に応じた特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新する返金額更新手段と、
（ｉ）店舗にて購買が行われたときに、前記店舗に設置されている店舗レジが読み取った決済デバイスＩＤを受信した場合、及び、（ｉｉ）前記店舗にて購買が行われるより前に、前記店舗に設置されている前記店舗レジとは異なるＩＤリーダが読み取った決済デバイスＩＤを受信した場合、受信した決済デバイスＩＤに対応付けられている前記返金額を前記店舗レジに送信する返金手段と
を備えるサーバシステム。
【請求項２】
前記指定された対象商品に関するアンケートを第二の顧客使用端末に送信するアンケート送信手段と、
前記アンケートに対する回答を前記第二の顧客使用端末から受け付ける回答受付手段と
を更に備え、
前記返金額更新手段は、以下の（１）及び（２）のいずれかを実行する、
（１）前記第一の条件が満たされていることを特定した後に、前記対象商品に関する特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新し、その後で、前記指定された対象商品についてのアンケートに対する回答を前記回答受付手段が前記第二の顧客使用端末から受け付けた後に、別の特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新する、
（２）前記第一の条件に加えて、前記指定された対象商品についてのアンケートに対する回答を前記第二の顧客使用端末から受け付けたという第二の条件も満たされていることを特定した後に、前記対象商品に関する特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新する、
請求項１記載のサーバシステム。
【請求項３】
前記サーバシステムが、特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントを顧客に戻すサービスの対象になっている対象商品の指定を、顧客が使用する情報処理端末である第一の顧客使用端末から受け付けるステップと、
前記サーバシステムが、前記顧客が使用する決済デバイスのＩＤと、前記指定された対象商品のＩＤとを紐付けるステップと、
前記サーバシステムが、前記顧客が使用する決済デバイスＩＤと、前記顧客に対する返金額とを対応付けて記憶するステップと、
店舗に設置されている店舗レジが前記指定された対象商品の購買に関する購買データを前記サーバシステムに送信するステップと、
前記サーバシステムが、前記購買データを受信し、その購買データから特定される対象商品ＩＤと決済デバイスＩＤが、紐付けられている対象商品ＩＤと決済デバイスＩＤであるという、第一の条件が満たされていることを特定した後に、前記対象商品に応じた特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新するステップと、
前記サーバシステムが、（ｉ）前記店舗にて購買が行われたときに、前記店舗に設置されている前記店舗レジが読み取った決済デバイスＩＤを受信した場合、及び、（ｉｉ）前記店舗にて購買が行われるよりも前に、前記店舗に設置されている前記店舗レジとは異なるＩＤリーダが読み取った決済デバイスＩＤを受信した場合、受信した決済デバイスＩＤに対応付けられている前記返金額を前記店舗レジに送信するステップと
を有するデータ処理方法。
【請求項４】
前記サーバシステムは、前記指定された対象商品に関するアンケートを第二の顧客使用端末に送信するステップと、
前記アンケートに対する回答を前記第二の顧客使用端末から受け付けるステップとを更に備え、
前記サーバシステムは、以下の（１）及び（２）のいずれかのステップ、
（１）前記第一の条件が満たされていることを特定した後に、前記対象商品に関する特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新し、その後で、前記指定された対象商品についてのアンケートに対する回答を前記回答受付手段が前記第二の顧客使用端末から受け付けた後に、別の特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新するステップ、
（２）前記第一の条件に加えて、前記指定された対象商品についてのアンケートに対する回答を前記第二の顧客使用端末から受け付けたという第二の条件も満たされていることを特定した後に、前記対象商品に関する特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントに基づいて前記返金額を更新するステップ、
を実行する請求項３記載のデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、データ処理技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、特定の商品を対象としたサービス券（以下、本明細書において「クーポン」と呼ぶ）を配布することで、その特定商品が消費者に利用されることを促進するビジネスが知られている。この種のビジネスをコンピュータを利用して行うための技術として、例えば特許文献１が知られている。特許文献１には、自動販売機で販売される商品の値引きの方法が開示されている。特許文献１によれば、携帯型端末が、サーバからダウンロードしたクーポン情報を記憶しておき、その携帯型端末の非接触型ＩＣカード部と自動販売機とを通信させることで商品が購買される際に、自動販売機が、携帯型端末からクーポン情報を読み取り、その情報を基に、商品を値引きする。
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−２４１９２５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１によれば、携帯型端末が、商品の決済に使用されるデバイス（以下、「決済デバイス」と言う）であるが、決済デバイスが、クーポン情報を記憶しておかなければならない。たくさんのクーポン情報を記憶することになれば、それだけ決済デバイスの記憶容量を消費することになる。
【０００５】
また、特許文献１によれば、自動販売機に、新たな機能を追加する必要がある。具体的には、例えば、決済デバイスからクーポン情報を読み取る機能や、購買された商品の金額を値引く機能を追加する必要がある。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、決済デバイスがクーポン情報を記憶せず、且つ、商品の決済の際に決済デバイスと通信する決済処理装置に新たな機能を実質的に追加しなくても、クーポンを利用して商品が購買されたことと同等のサービスを顧客に提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
決済デバイスや決済処理装置ではなく、サーバシステムが主要な処理を行う。具体的には、サーバシステムが、顧客の所望の対象商品の指定を第一の顧客使用端末から受け付け、その顧客が使用する決済デバイスのＩＤと指定された対象商品のＩＤとを紐付けて管理する。この後、一旦、決済デバイスを用いて対象商品が通常通りに購買される。そのため、対象商品の金額分の電子マネーが、決済デバイスに記憶されている電子マネーから減額される。サーバシステムは、第一の顧客使用端末から対象商品の指定を受け付けた後に行われた購買に関する購買データから特定される対象商品ＩＤと決済デバイスＩＤが、紐付けられている対象商品ＩＤと決済デバイスＩＤであるという、第一の条件が満たされていることを特定した後に、特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントを決済デバイスに戻すための返金処理を実行する。
【０００８】
返金処理は、第一の条件に加えて、指定され購買された対象商品について第二の顧客使用端末に送付されたアンケートに対する回答を受けたという第二の条件も満たされていることを特定した後に、行われても良い。或いは、そのアンケートに対する回答が特定された場合には、上記返金処理に加えて、別の特定の金額分の電子マネー又はポイントを顧客に付与するための付加処理が行われても良い。
【０００９】
「決済デバイス」としては、例えば、非接触型の通信を行う機能を備えたカード型の記憶媒体や、非接触型の通信を行う機能を有するＩＣ（Integrated Circuit）チップを有した携帯型端末（例えば携帯電話機）などを採用することができる。なお、サーバシステムが、各顧客が保有する電子マネー及び／又はポイントを管理していれば良く、決済デバイスＩＤを記憶している決済デバイスは、電子マネー及び／又はポイントを記憶していても良いし、必ずしも記憶していなくても良い。
【００１０】
また、「第一の顧客使用端末」及び／又は「第二の顧客使用端末」としては、例えば、サーバシステムとインターネット等の通信ネットワークを介して通信可能な種々の情報処理端末を採用することができる。顧客使用端末は、顧客の所有物としての端末（例えば、ＰＣ（Personal Computer）或いは携帯電話機）であっても良いし、店舗或いは施設などに設置されている顧客の所有物ではない端末（例えば、ＰＣ或いはＭＭＫ（Multimedia Kiosk）であっても良い。また、顧客使用端末と決済デバイスが一体になっていても良い。また、第一の顧客使用端末と第二の顧客使用端末は、同一の端末であっても良いし、異なる端末であっても良い。例えば、顧客は、対象商品の指定やアンケートに対する回答を一つの携帯電話機から行っても良いし、対象商品の指定をＭＭＫから行い、アンケートに対する回答をＰＣから行っても良い。
【００１１】
また、「決済処理装置」としては、例えば、決済デバイスに情報を読み書きするリーダ／ライタを備えた装置であれば何でも良い。その装置としては、例えば、店舗に設置されるレジスタや、駅などに設置される自動販売機や、上記リーダ／ライタを備えた計算機や、店舗に設置されているＡＴＭ（Automatic Teller Machine）や、マルチメディアキオスクなどを採用できる。
【００１２】
また、「購買データ」としては、例えば、ＰＯＳ（Point Of sale）の明細データや、或いは、それに加えて、電子マネーの利用履歴データなどを採用することができる。すなわち、購買データは、顧客が購買した商品のＩＤや、その商品の決済で使用された決済デバイスのＩＤとの両方を特定できるデータである。
【００１３】
また、「特定の金額」は、対象商品の金額をベースにした金額であっても良いし、対象商品の金額とは無関係に定められた金額であっても良い。また、その金額は、対象商品の金額と同じ金額かそれ未満の金額であっても良いし、対象商品の金額を超える金額であっても良い。「別の特定の金額」も、同様に、対象商品の金額をベースにした金額（例えば、対象商品の金額の所定割合）であっても良いし、対象商品の金額とは無関係に定められた金額であっても良い。
【００１４】
また、「特定の金額分の電子マネー及び／又はポイントを戻す」とは、特定の金額分を電子マネーのみ又はポイントのみで戻す、或いは、特定の金額の一部を電子マネーで戻し残りをポイントで戻すことである。
【００１５】
また、「返金処理（及び／又は付加処理）」としては、例えば、特定の金額分（又は別の特定の金額分）の電子マネー又はポイントを決済処理装置に送信する処理であっても良いし、或いは、決済処理装置を通じて決済デバイスにその電子マネー又はポイントを書き込む処理であっても良い。或いは、例えば、顧客が保有する電子マネー及び／又はポイントがサーバシステムでのみ管理されており、顧客が所持する決済デバイスにはその電子マネー及び／又はポイントが記憶されていないケースでは、「返金処理（及び／又は付加処理）」として、特定の金額分（又は別の特定の金額分）の電子マネー又はポイントを、サーバシステムが管理しているその顧客の電子マネー及び／又はポイントに反映する処理とすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、図面を参照して、本発明の一実施形態を説明する。なお、本実施形態では、クーポンを利用したサービスを受けることができる者は、後述の会員データベースに諸情報が登録されている顧客であるため、以下、その顧客のことを「会員」と呼ぶ。また、本発明では、前述したように、種々の顧客使用端末及び決済デバイスを使用可能であるが、本実施形態では、決済デバイス及び顧客使用端末として、決済デバイスが内蔵された携帯電話機（以下、「会員携帯」と言う）が使用されるとする。また、本実施形態におけるクーポンは、対象商品の無料引換券であるとする。
【００１７】
図１は、本発明の一実施形態に係るシステムの全体構成を示す。
【００１８】
複数の店舗１０１と、複数の店舗１０１を管理するセンタ１１４とがある。センタ１１４には、センタサーバシステム１１５が備えられている。
【００１９】
会員は、会員携帯５０を有する。会員携帯５０は、通信ネットワーク（例えばインターネット）１１１経由でセンタサーバシステム１１５にアクセスして所望のクーポンを指定したり、電子マネーを記憶する決済デバイスとして使用されたりする。具体的には、例えば、会員携帯５０は、図２Ａに示すように、ボタン等の入力装置５１、ディスプレイ画面を有した表示装置５３、ＣＰＵ５５、メモリ等の記憶装置５７、通信ネットワーク１１１経由の通信を行うためのインタフェース装置であるネットワークＩ／Ｆ５９、及び、決済デバイス５８を備える。決済デバイス５８は、例えば、非接触型の通信を行う機能を有し電子マネーを記憶するＩＣチップである。
【００２０】
各店舗１０１には、通信ネットワーク１０９（例えばＬＡＮ（Local Area Network））１０９が配備されており、その通信ネットワーク１０９に、サーバ（以下、「店舗サーバ」と言う）１０５と、一又は複数のレジスタ（以下、「店舗レジ」という）１０３と、決済デバイスＩＤリーダ１０７とが接続されている。店舗サーバ１０５は、店舗サーバ１０５及び通信ネットワーク１１１（或いは専用回線）を介して、センタサーバシステム１１５と通信することが可能である。各店舗レジ１０３は、店舗サーバ１０５を介して、センタサーバシステム１１５と通信することが可能である。決済デバイスＩＤリーダ１０７は、店舗１０１の一又は複数の場所（例えば入口付近）に設けられており、会員携帯５０に内蔵されている決済デバイスのＩＤを会員携帯５０から読み取ることができる。読み取られた決済デバイスＩＤは、店舗サーバ１０５経由でセンタサーバシステム１１５に送信される。なお、決済デバイスＩＤリーダ１０７は、必ずしも店舗レジ１０３と別に店舗１０１に設置されていなくても良い。
【００２１】
店舗レジ１０３は、例えば、精算ボタン等を含んだ複数のボタンと、商品ＩＤ（例えばＪＡＮコード）を含んだ商品情報を商品から読み取るデバイス（以下、「商品リーダ」という、例えば、バーコードリーダ）と、会員携帯５０と通信するデバイス（以下、「決済リーダライタ」）という）とを備えている。店舗レジ１０３から、商品リーダによって読み取られた商品情報や、決済リーダライタによって読み取られた決済デバイスＩＤなどが送信される。それらの情報は、店舗サーバ１０５を通じて、センタサーバシステム１１５に送信される。
【００２２】
センタサーバシステム１１５は、複数の店舗１０１に関する情報や多数の会員に関する情報を管理するサーバシステムであり、例えば、一又は複数のサーバマシンで構成されている。従って、センタサーバシステム１１５の構成を概略的に示せば、図２Ｂに例示する通りである。すなわち、センタサーバシステム１１５は、記憶装置（例えば、メモリ等の主記憶装置、及び／又は、ハードディスクドライブ等の補助記憶装置）１１５１と、ネットワークＩ／Ｆ１１５３と、プロセッサ１１５２とを備える。このセンタサーバシステム１１５で、種々のサーバが実行されたり、種々のデータが管理されたりする。
【００２３】
図３は、センタサーバシステム１１５で実行されるサーバや管理されるデータを示す。なお、以下の説明では、データベースを「ＤＢ」と略記する。
【００２４】
センタサーバシステム１１５が備えるサーバ群に、例えば、下記１１６１〜１１６５
１１６１：店舗サーバ１０５から購買データを受け付ける集配信サーバ、
１１６２：種々の処理を実行するアプリケーションサーバ、
１１６３：ＤＢへのアクセスを実行するＤＢサーバ、
１１６４：会員携帯５０からクーポンの指定などを受け付けるＷｅｂサーバ、及び、
１１６５：電子メールを会員携帯５０に送信するメール配信サーバ、
が含まれている。センタサーバシステム１１５のプロセッサ１１５２でコンピュータプログラムが実行されることで、上記サーバ１１６１〜１１６５としての機能が発揮される。
【００２５】
また、センタサーバシステム１１５の記憶装置１１５１に記憶されるデータとして、例えば、下記１１７１〜１１７８
１１７１：各会員に関する情報が格納される会員ＤＢ、
１１７２：購買に関する明細が格納される購買明細ＤＢ、
１１７３：電子マネーの使用に関する履歴が格納される電子マネー履歴ＤＢ、
１１７４：電子的なクーポンに関する情報の集合であるクーポン群、
１１７５：会員に案内されたクーポンの履歴に関する情報が格納されるクーポン履歴ＤＢ、
１１７６：アンケートに関する情報の集合であるアンケート群、
１１７７：アンケートの回答に関する情報の集合であるアンケート回答群、及び、
１１７８：送付されたアンケートの履歴に関する情報が格納されるアンケート履歴ＤＢ、
がある。これらのデータ１１７１〜１１７８のうちの少なくとも一つが、センタサーバシステム１１５外の記憶装置に記憶されていても良い。
【００２６】
図４Ａは、会員レコードの構成を示す。
【００２７】
会員レコードは、会員ＤＢ１１７１を構成する一レコードであり、例えば一人の会員に対応している（以下、図４Ａの説明においてその会員を「対応会員」と言う）。会員レコードには、会員ＩＤ、決済デバイスＩＤ、属性値群、チャージ金額及び返金額が登録されている。「会員ＩＤ」は、対応会員のＩＤ（例えばログイン用のＩＤ）である。「決済デバイスＩＤ」は、対応会員の会員携帯５０内の決済デバイス５８に割り振られているＩＤである。「属性値群」は、対応会員の各種属性項目に対応した値である（例えば、属性項目［住所］なら属性値“東京都千代田区・・”であり、属性項目［性別］なら属性値“男”である）。属性項目及び属性値として、少なくとも対応会員の電子メールアドレスがある。「チャージ金額」は、決済デバイス５８に記憶されている電子マネーの金額としてサーバで管理されている金額である。「返金額」は、対応会員の会員携帯５０内の決済デバイス５８に戻す電子マネーの金額である。なお、「返金額」という項目は無くても良い。具体的には、例えば、計算された返金額が、サーバシステム１１５のメモリに記憶され、或るタイミングで、上記チャージ金額に加算されることで、チャージ金額が更新されても良い。
【００２８】
図４Ｂは、購買明細レコードの構成を示す。
【００２９】
購買明細レコードは、購買明細ＤＢ１１７２を構成する一レコードであり、例えば一件分の購買明細データ、言い換えれば、一回の取引に対応している（以下、図４Ｂの説明においてその取引を「対応取引」と言う）。購買明細レコードには、購買日時、店舗番号、レジ番号、取引通番及び商品情報が登録される。「購買日時」は、対応取引の日時である。「店舗番号」は、対応取引が行われた店舗１０１の番号である。「レジ番号」は、店舗レジ１０３を特定するための番号である。「取引通番」は、対応取引の通し番号である。「商品情報」は、対応取引で購入された各商品のＩＤ（例えばＪＡＮコード）を含んだ情報である。
【００３０】
図４Ｃは、電子マネー履歴レコードの構成を示す。
【００３１】
電子マネー履歴レコードは、電子マネー履歴ＤＢ１１７３を構成する一レコードであり、一件分の電子マネー履歴データ、言い換えれば、電子マネーで決済された一回の取引に対応している（以下、図４Ｃの説明においてその取引を「対応取引」と言う）。電子マネー履歴レコードには、購買日時、店舗番号、レジ番号、取引通番及び決済デバイスＩＤが登録される。「購買日時」は、対応取引の日時である。「店舗番号」は、対応取引が行われた店舗１０１の番号である。「レジ番号」は、対応取引が行われた店舗レジ１０３の番号である。「取引通番」は、対応取引の通し番号である。「決済デバイスＩＤ」は、対応取引で使用された会員携帯５０内の決済デバイス５８のＩＤである。
【００３２】
図４Ｄは、クーポン履歴レコードの構成を示す。
【００３３】
クーポン履歴レコードは、クーポン履歴ＤＢ１１７５を構成する一レコードであり、一件分のクーポンに対応している（以下、図４Ｄの説明においてそのクーポンを「対応クーポン」と言う）。クーポン履歴レコードには、案内先会員ＩＤ、クーポンＩＤ、商品ＩＤ、ステータス及びアンケート回答要否が登録されている。「案内先会員ＩＤ」は、対応クーポンの案内メールの宛先会員のＩＤである。「クーポンＩＤ」は、対応クーポンのＩＤである。「商品ＩＤ」は、対応クーポンの対象となっている商品のＩＤである。「ステータス」は、対応クーポンに関するステータスであり、具体的な値としては、例えば、対応クーポンが案内先会員によって未選択であることを意味する“未選択”、対応クーポンが選択済みであるが未だ利用されていないために利用可能であることを意味する“未利用”、及び、対応クーポンが選択済み且つ利用済みであることを意味する“利用済み”がある。「アンケート回答要否」は、対応クーポンの対象商品の金額分の電子マネーを返金する条件が対象商品についてのアンケートに回答することであるか否かである。
【００３４】
図４Ｅは、アンケート履歴レコードの構成を示す。
【００３５】
アンケート履歴レコードは、アンケート履歴ＤＢ１１７８を構成する一レコードであり、一件分の電子的なアンケートに対応している（以下、図４Ｅの説明においてそのアンケートを「対応アンケート」と言う）。アンケート履歴レコードには、送付先会員ＩＤ、アンケートＩＤ、商品ＩＤ及びステータスが登録されている。「送付先会員ＩＤ」は、対応アンケートの電子メールの宛先会員のＩＤである。「アンケートＩＤ」は、対応アンケートのＩＤである。「商品ＩＤ」は、対応アンケートの対象となっている商品のＩＤである。「ステータス」は、対応アンケートに関するステータスであり、具体的な値としては、例えば、対応アンケートに対して未回答であることを意味する“未回答”、及び、対応アンケートに対して回答済みであることを意味する“回答済み”がある。
【００３６】
センタサーバシステム１１５では、例えば、電子メールを送信する機能が、メール配信サーバ１１６５によって実現され、各種データ１１７１〜１１７８にアクセスする機能が、ＤＢサーバ１１６３によって実現され、会員携帯５０からクーポンの指定などを通信ネットワーク１１１を介して受け付ける機能が、Ｗｅｂサーバ１１６４によって実現され、購買データを受け付ける機能が、集配信サーバ１１６１によって実現され、その他の特定の処理を実行する機能が、アプリケーションサーバ１１６２によって実現されている。従って、センタサーバシステム１１５には、図５〜図７Ｂに示す機能、すなわち、クーポン案内処理部２０１、クーポン紐付け処理部２０２、クーポン指定受付部２０３、購買データ受信部２０４、対象商品特定部２０５、アンケート回答要否判断部２０６、返金額更新部２０７、アンケートメール送信部２０８、アンケート回答受付部２０９、及び通信処理部２１０が実現される。以下、図５〜図７Ｂを参照して、本実施形態で行われる処理の流れと共に、各機能を説明する。その際、説明を分かり易くするため、処理の主体を機能とするが、その機能は、実際には、各種サーバ１１６１〜１１６５により実現される。また、以下、或る会員に着目して説明するが、その着目されている会員を便宜上「対象会員」と言う。
【００３７】
図５及び図６は、クーポンが案内されて返金額が設定されるまでの流れを示す。
【００３８】
まず、クーポン案内処理部２０１が、対象会員に案内するクーポンを選定し、選定されたクーポンの案内メールを生成し、生成した案内メールを、対象会員の会員携帯５０に送信する。具体的には、例えば、クーポン案内処理部２０１が、対象会員に対応した属性値群を会員ＤＢ１１７１から特定し、特定された属性値群を基に、クーポン群１１７４の中から案内対象とするクーポンを選定する。或いは、それに代えて又は加えて、クーポン案内処理部２０１が、対象会員の購買履歴を購買明細ＤＢ１１７２から特定し、特定された購買履歴を基に、クーポン群１１７４の中から案内対象とするクーポンを選定する。クーポン案内処理部２０１は、選定されたクーポンに基づくＷｅｂページを生成し、そのＷｅｂページのＵＲＬを記載した案内メールを生成する。そして、クーポン案内処理部２０１は、対象会員の電子メールアドレスを会員ＤＢ１１７１から特定し、特定された電子メールアドレスを宛先としてその案内メールを送信する。
【００３９】
次に、クーポン紐付け処理部２０２が、上記選定されたクーポンと対象会員とを紐付ける。具体的には、例えば、クーポン紐付け処理部２０２は、クーポン履歴レコードに、対象会員のＩＤ、選定されたクーポンのＩＤ、及びそのクーポンの対象商品のＩＤを書き込む。また、クーポン紐付け処理部２０２は、そのクーポン履歴レコードに、ステータスとして“未選択”を登録する。更に、クーポン紐付け処理部２０２は、そのクーポンについてアンケート回答要否をそのクーポン履歴レコードに登録する。クーポン履歴レコードに登録された対象会員ＩＤ（案内先会員ＩＤ）をキーに、対象会員に対応した会員レコードから、対象会員の決済デバイスのＩＤを特定することが可能である。従って、結果的に、クーポン紐付け処理部２０２は、対象会員所望の対象商品のＩＤと対象会員の決済デバイスのＩＤとを紐付けたことになる。
【００４０】
送信された案内メールは、対象会員の会員携帯５０に届き、会員携帯５０のディスプレイ画面に、例えば図８Ａに示すように表示される。会員携帯５０は、その案内メールの本文に書かれているＵＲＬの指定を対象会員から受けると、そのＵＲＬにあるＷｅｂページにアクセスする。クーポン指定受付部２０３が、そのアクセスに応答して、そのＵＲＬにあるＷｅｂページを会員携帯５０に送信する。すると、会員携帯５０のディスプレイ画面に、例えば図８Ｂに示すＷｅｂページが表示される。そのＷｅｂページには、選定された４つのクーポンに対応した４つの対象商品の画像と、対象商品の説明文とが記載されている。クーポン指定受付部２０３は、そのＷｅｂページに表示されている４つの対象商品のうちの対象会員所望の対象商品の指定を会員携帯５０から受け付ける。クーポン指定受付部２０３は、対象会員所望の対象商品の指定を受けた場合、図８Ｃに示すＷｅｂページ、すなわち、指定された対象商品のクーポンを取得することの指定を受け付けるＷｅｂページを、会員携帯５０に提供する。クーポン指定受付部２０３は、そのクーポンを取得することの指定を会員携帯５０から受けた場合、そのクーポンに対応するクーポン履歴レコードにおけるステータスを、“未選択”から“未利用”に更新する。
【００４１】
ここまでの流れにより、対象会員が指定したクーポンが、センタサーバシステム１１５で管理される。対象会員の会員携帯５０には、クーポンに関する情報は記憶されていない。
【００４２】
この後、対象会員は、指定したクーポンの対象商品を店舗１０１で購買する。その際、店舗１０１の従業員は、購買される商品が、クーポンの対象商品であるか否かを知る必要は無く、通常通り、その商品の商品情報を商品リーダ（バーコードリーダ）で読み取って、会計をする。対象会員は、通常通り、会員携帯５０を用いて決済する（例えば、会員携帯５０を決済リーダライタにタッチさせる）。これにより、対象商品の金額分の電子マネーが、会員携帯５０にチャージされている電子マネーから減額される。つまり、一旦は、通常通りの取引が行われる。
【００４３】
この取引に対応した購買データが、特定のタイミングで（例えば、取引とリアルタイムで、或いは、特定の時刻になったときに）、店舗サーバ１０５からセンタサーバシステム１１５に送信される。ここで言う購買データとは、その取引に対応した購買明細データ及び電子マネー履歴データである。一つの購買データを構成する購買明細データ及び電子マネー履歴データでは、購買日時、店舗番号、レジ番号及び取引通番が共通している。
【００４４】
購買データ受信部２０４は、その購買データを受信し、その購買データのうちの購買明細データを購買明細ＤＢ１１７２に登録し、その購買データのうちの電子マネー履歴データを電子マネー履歴ＤＢ１１７３に登録する。
【００４５】
対象商品特定部２０５が、上記指定されたクーポンの対象商品が対象会員の会員携帯５０で購買されたことを特定する。具体的には、例えば、対象商品特定部２０５は、購買日時、店舗番号及び取引通番が共通する購買明細レコード及び電子マネー履歴レコードを探す。そして、対象商品特定部２０５は、探し出された購買明細レコード及び電子マネー履歴レコードにある商品ＩＤ及び決済デバイスＩＤが、紐付けられている商品ＩＤ及び決済デバイスＩＤと同じかどうかを判断する。同じであれば、上記指定されたクーポンの対象商品が対象会員の会員携帯５０で購買されたことが特定されたことになる。対象商品特定部２０５は、対象会員ＩＤ及びその商品ＩＤを含んだクーポン履歴レコードにおけるステータスを、“未利用”から“利用済み”に更新する。
【００４６】
アンケート回答要否判断部２０６が、上記指定されたクーポンの対象商品についてアンケート回答が必要か否かを判断する。具体的には、アンケート回答要否判断部２０６は、その対象商品のＩＤが記録されているクーポン履歴レコードに、アンケート回答要が登録されているか否かをチェックする。アンケート回答要であれば、対象商品の金額を返金することの条件が、その対象商品のアンケートに回答することであるから、返金更新部２０７は非実行とされる（つまり返金処理は行われない）。一方、アンケート回答不要であれば、返金額更新部２０７が実行される。
【００４７】
返金額更新部２０７は、上記指定されたクーポンの対象商品の金額を、対象会員に対応した会員レコードにおける返金額に加算する。対象商品の金額は、例えば、対象商品特定部２０５によって特定された購買明細レコードから特定されても良いし、各商品のＩＤや金額などが登録されている商品ＤＢ（図示しない）から対象商品のＩＤをキーに特定されても良い。
【００４８】
図６に示すように、アンケートメール送信部２０８が、クーポン履歴ＤＢ１１７５を参照してステータスが“利用済み”のクーポン（上記指定されたクーポン）を特定し、その特定されたクーポンの対象商品についてのアンケートを、アンケート群１１７６から抽出する。そして、アンケートメール送信部２０８は、抽出されたアンケートの電子メールを、会員ＤＢ１１７１から特定される、対象会員の電子メールアドレス宛で、送信する。また、アンケートメール送信部２０８は、アンケート履歴ＤＢ１１７８を更新する。具体的には、例えば、アンケートメール送信部２０８は、送付されたアンケートに対応するアンケート履歴レコードに、対象会員のＩＤ、そのアンケートのＩＤ、そのアンケートの対象商品のＩＤを書き込む。また、アンケートメール送信部２０８は、そのアンケート履歴レコードに、ステータスとして“未回答”を登録する。
【００４９】
アンケート回答受付部２０９は、上記特定されたクーポンの対象商品についてのアンケートに対する回答を、電子メールで或いはＷｅｂページ経由で受け付ける。アンケート回答受付部２０９は、そのアンケートに対する回答を受けた場合、その回答をアンケート回答群１１７７に格納する。また、アンケート回答受付部２０９は、その回答されたアンケートに対応するアンケート履歴レコードにおけるステータスを、“未回答”から“回答済み”に更新する。
【００５０】
返金額更新部２０７が、対象会員に対応した会員レコードにおける返金額を更新する（別の言い方をすれば、対象会員に対応した返金額に幾ら加算するかを決定する）。具体的には、上記特定されたクーポンの対象商品が、アンケート回答が必要な対象商品であれば、返金額更新部２０７は、対象商品の金額を、対象会員に対応した会員レコードにおける返金額に加算する。一方、上記特定されたクーポンの対象商品が、アンケート回答が不要な対象商品であれば、返金額更新部２０７は、所定の規則に従う金額（例えば対象商品の金額の所定割合分の金額）を、対象会員に対応した会員レコードにおける返金額に加算する。
【００５１】
返金額分の電子マネーは、以下の流れで、会員携帯５０に戻される。
【００５２】
すなわち、図７Ａに示すように、対象会員が会員携帯５０を店舗レジ１０３にタッチさせると、店舗レジ１０３が、会員携帯５０の決済デバイスＩＤを読み出してセンタサーバシステム１１５に送る。センタサーバシステム１１５では、通信処理部２１０が実行される。通信処理部２１０は、返金有無判断部２０４１と、返金処理部２０４２とを有する。返金有無判断部２０４１は、その決済デバイスＩＤが登録されている会員レコードにおける返金額が０より多いか否かを判断する。０より多い場合に、返金処理部２０４２が、返金額の情報を、店舗レジ１０３に送信する。これにより、店舗レジ１０３の決済リーダライタが、返金額分の電子マネーを会員携帯５０に書き込む。返金処理部２０４２は、その書き込みの完了を例えば店舗レジ１０３から受けた場合に、対象会員の返金額をチャージ金額に加算し、且つ、その返金額を０にリセットする。
【００５３】
なお、図７Ａによれば、店舗レジ１０３に会員携帯５０がタッチされたときに、通信処理部２１０が実行されるが、前もって、それを実行させることができる。
【００５４】
すなわち、図７Ｂに示すように、対象会員は、店舗レジ１０３で決済する前に、店舗１０１に設置されている決済デバイスＩＤリーダ１０７に会員携帯５０から決済デバイスＩＤを読み出させておく。この場合、その読み出された決済デバイスＩＤがセンタサーバシステム１１５に送られる。通信処理部２１０が、その決済デバイスＩＤ及びそれに対応した返金額の情報を、その店舗レジ１０３を含めた、店舗１０１に設置されている全ての店舗レジ１０３に配信する。各店舗レジ１０３は、決済デバイスＩＤ及び返金額情報を記憶しておく。その後、いずれかの店舗レジ１０３に決済のために会員携帯５０がタッチされた場合、店舗レジ１０３が、その会員携帯５０から読み出した決済デバイスＩＤを記憶済みであるか否かを判定し、記憶済みであれば、その決済デバイスＩＤに対応した返金額情報が示す返金額分の電子マネーを、タッチされている会員携帯５０に書き込む。返金処理部２０４２は、その書き込みの完了を例えば店舗レジ１０３から受けた場合に、対象会員の返金額をチャージ金額に加算し、且つ、その返金額を０にリセットする。
【００５５】
この図７Ｂに示す流れによれば、店舗レジ１０３に会員携帯５０がタッチされる前に既に返金額情報が記憶されている。このため、図７Ａに示す流れよりも、会員携帯５０が店舗レジ１０３にタッチされてから返金額分の電子マネーが会員携帯５０に書き込まれるまでの時間長を短くすることが期待できる。
【００５６】
以上、上述した実施形態によれば、会員携帯５０がクーポンを記憶せず、且つ、店舗レジ１０３に新たな機能を実質的に追加しなくても、クーポンを利用して対象商品が購買されたことと同等のサービスを会員に提供することができる。
【００５７】
また、上述した実施形態によれば、会員携帯５０がクーポンを記憶したり店舗レジ１０３に新たな機能を実質的に追加したりする必要が無いため、同一種類の店舗に拘束されないキャンペーン（例えば、メーカ主導のキャンペーン、グループ店全体でのキャンペーン）に対応することが可能である。具体例として、Ａ社の商品が所定種類の電子マネーで購入されさえすればどんな店舗で購入されても返金可能であるし、所定のグループに属する店舗であればどんなタイプの店舗（例えばスーパーでも良いしコンビニエンスストアでも良い）で購入されても返金可能である。
【００５８】
また、上述した実施形態によれば、対象商品のアンケートに対して回答が得られた場合に、対象商品の金額分の電子マネーが返金されるか、或いは、対象商品の金額に加えた更なる金額分の電子マネーが返金される。これにより、アンケートの回収が促進され、マーケティング活動に活かすことが期待できる。
【００５９】
以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は本発明の説明のための例示にすぎず、本発明の範囲をこの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。本発明は、その要旨を逸脱することなく、その他の様々な態様でも実施することができる。
【００６０】
例えば、返金される金額は、クーポンの対象商品の金額とは無関係の金額であっても良い（対象商品の金額より多くても少なくても良い）。
【００６１】
また、例えば、金額付与（返金を含む）の条件や、付与金額の決定方式は、上述した例に代えて又は加えて、他の条件及び決定方式を採用することができる。金額付与の条件として、例えば、所定の期限までにアンケートに対して回答すること、アンケートに対する回答が先着Ｎ名までにされたことなどが加えられても良い。また、付与金額の決定方式として、例えば、第一の期限までにアンケートに対する回答があったら第一の金額を付与し、第一の期限を過ぎて第二の期限までにアンケートに対する回答があったら第一の金額よりも低い第二の金額を付与しても良いし、クーポンの対象商品とどんな商品を一緒に購入したかによって付与金額を決定しても良い。こういった柔軟な設定は、上述したように、会員携帯５０がクーポンを記憶したり店舗レジ１０３に新たな機能を実質的に追加したりする必要が無いセンター集約型のシステムであるが故に可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６２】
【図１】本発明の一実施形態に係るシステムの全体構成を示す。
【図２】図２Ａは、会員携帯のハードウェア構成の概要を示す。図２Ｂは、センタサーバシステムのハードウェア構成の概要を示す。
【図３】センタサーバシステムで実行されるサーバや管理されるデータを示す。
【図４】図４Ａは、会員レコードの構成を示す。図４Ｂは、購買明細レコードの構成を示す。図４Ｃは、電子マネー履歴レコードの構成を示す。図４Ｄは、クーポン履歴レコードの構成を示す。図４Ｅは、アンケート履歴レコードの構成を示す。
【図５】図５は、クーポンが案内されて返金額が設定されるまでの流れの一部を示す。
【図６】図６は、図５の流れの続きを示す。
【図７】図７Ａは、返金額分の電子マネーを会員携帯に戻す第一の方法を示す。図７Ｂは、返金額分の電子マネーを会員携帯に戻す第二の方法を示す。
【図８】図８Ａは、会員携帯に表示されたクーポン案内メールを示す。図８Ｂは、クーポン案内メールに記録されているＵＲＬが指定されたときに会員携帯に表示されるＷｅｂページの一例を示す。図８Ｃは、図８ＢのＷｅｂページから所望の対象商品が指定されたときに会員携帯に表示される、クーポン取得の指定を受け付けるＷｅｂページの一例を示す。
【符号の説明】
【００６３】
５０…会員携帯  １１５…センタサーバシステム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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