(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置されるカメラ装置及びセンサ装置を用いて、前記店舗内にいる一の顧客の性別、前記一の顧客の年齢、前記一の顧客の表情、前記一の顧客の体型、前記一の顧客の会員・非会員の区分、前記店舗内で前記一の顧客が歩いた道筋、前記店舗内にいる顧客数、前記店舗内にいる店員数及び前記一の顧客のグループ構成に関する情報である店内人情報並びに前記店舗周辺の天気、時刻及び前記店舗の所定期間の売上情報に関する情報である店舗環境情報を検出する検出手段と、
前記店内人情報及び前記店舗環境情報と同じ属性の情報であって、他の顧客の購買履歴を含む行動履歴を統計的に解析した結果、前記一の顧客の購買行動に結びつくと推測されるタイミング、配信先及び広告内容で広告を出力させる条件として設定される条件情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記検出手段により検出された情報と前記条件情報とを同じ属性どうしで比較し、所定の条件が満たされるか否かを判定する判定手段と、
前記所定の条件と、前記店舗内にある所定の機器を制御するための情報であって、前記一の顧客の購買行動に結びつくと推測されるタイミング、配信先及び広告内容で広告を出力させるための制御情報と、を関連付けて記憶する第２の記憶手段と、
前記判定手段により前記所定の条件が満たされると判定された場合、該所定の条件に関連付けられた前記制御情報を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された前記制御情報に基づき、前記所定の機器を制御する制御手段と、を有し、
前記所定の機器が、前記店舗内、かつ、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記検出手段による処理時点後、前記一の顧客が通過する可能性が高いと判断される位置に配置されるデジタルサイネージ又はスピーカーであり、
前記制御情報が、前記所定の機器に、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記一の顧客の購買意欲を高めると判断される商品・サービスに関する広告を出力させるための情報であることを特徴とする店内情報配信装置。
【請求項２】
前記所定の機器が、前記店舗内、かつ、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記検出手段による処理時点後、前記一の顧客が通過する可能性が高いと判断される位置に配置されるアロマディフューザーであり、
前記制御情報が、前記アロマディフューザーから、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記一の顧客の購買意欲を高めると判断される所定の香りを放出させるための情報であることを特徴とする請求項１に記載の店内情報配信装置。
【請求項３】
前記所定の機器が、前記店舗内にいる人が所持する携帯情報端末であることを特徴とする請求項１又は２に記載の店内情報配信装置。
【請求項４】
前記携帯情報端末が、前記店舗内にいる該店舗の会員である顧客が所持するものであり、
前記制御情報が、前記店舗の会員情報に含まれる前記携帯情報端末の識別情報に基づいて、前記顧客が所持する前記携帯情報端末上に、商品・サービスに関する広告を表示させるための情報であることを特徴とする請求項３に記載の店内情報配信装置。
【請求項５】
前記携帯情報端末が、前記店舗内にいる店員が所持するものであり、
前記制御情報が、前記店員が所持する前記携帯情報端末上に、該店員に対する指示を表示させるための情報であることを特徴とする請求項３又は４に記載の店内情報配信装置。
【請求項６】
店内情報配信装置において行われる店内情報配信方法であって、
検出手段が、店舗に設置されるカメラ装置及びセンサ装置を用いて、前記店舗内にいる一の顧客の性別、前記一の顧客の年齢、前記一の顧客の表情、前記一の顧客の体型、前記一の顧客の会員・非会員の区分、前記店舗内で前記一の顧客が歩いた道筋、前記店舗内にいる顧客数、前記店舗内にいる店員数及び前記一の顧客のグループ構成に関する情報である店内人情報並びに前記店舗周辺の天気、時刻及び前記店舗の所定期間の売上情報に関する情報である店舗環境情報を検出するステップと、
判定手段が、前記検出手段により検出された情報と、第１の記憶手段に記憶される前記店内人情報及び前記店舗環境情報と同じ属性の情報であって、他の顧客の購買履歴を含む行動履歴を統計的に解析した結果、前記一の顧客の購買行動に結びつくと推測されるタイミング、配信先及び広告内容で広告を出力させる条件として設定される条件情報と、を同じ属性どうしで比較し、所定の条件が満たされるか否かを判定するステップと、
抽出手段が、前記判定手段により前記所定の条件が満たされると判定された場合、第２の記憶手段において前記所定の条件に関連付けて記憶され、前記店舗内にある所定の機器を制御するための情報であって、前記一の顧客の購買行動に結びつくと推測されるタイミング、配信先及び広告内容で広告を出力させるための制御情報を抽出するステップと、
制御手段が、前記抽出手段により抽出された前記制御情報に基づき、前記所定の機器を制御するステップと、を含み、
前記所定の機器が、前記店舗内、かつ、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記検出手段による処理時点後、前記一の顧客が通過する可能性が高いと判断される位置に配置されるデジタルサイネージ又はスピーカーであり、
前記制御情報が、前記所定の機器に、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記一の顧客の購買意欲を高めると判断される商品・サービスに関する広告を出力させるための情報であることを特徴とする店内情報配信方法。
【請求項７】
前記所定の機器が、前記店舗内、かつ、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記検出手段による処理時点後、前記一の顧客が通過する可能性が高いと判断される位置に配置されるアロマディフューザーであり、
前記制御情報が、前記アロマディフューザーから、前記他の顧客の行動履歴の分析結果に基づき、前記一の顧客の購買意欲を高めると判断される所定の香りを放出させるための情報であることを特徴とする請求項６に記載の店内情報配信方法。
【請求項８】
前記所定の機器が、前記店舗内にいる人が所持する携帯情報端末であることを特徴とする請求項６又は７に記載の店内情報配信方法。
【請求項９】
前記携帯情報端末が、前記店舗内にいる該店舗の会員である顧客が所持するものであり、
前記制御情報が、前記店舗の会員情報に含まれる前記携帯情報端末の識別情報に基づいて、前記顧客が所持する前記携帯情報端末上に、商品・サービスに関する広告を表示させるための情報であることを特徴とする請求項８に記載の店内情報配信方法。
【請求項１０】
前記携帯情報端末が、前記店舗内にいる店員が所持するものであり、
前記制御情報が、前記店員が所持する前記携帯情報端末上に、該店員に対する指示を表示させるための情報であることを特徴とする請求項８又は９に記載の店内情報配信方法。
【請求項１１】
コンピュータに、請求項６乃至１０の何れか一に記載の店内情報配信方法を実行させるための店内情報配信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
店内に設置されるカメラ・センサを用いて来店顧客に関連する情報を検出し、検出した情報に基づき当該顧客へ適切な情報の提供を行うことによって、店舗の業績向上に寄与するシステムの技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
行動ターゲティング広告と呼ばれる、広告の対象となる顧客の行動履歴を元に、顧客の興味・関心を推測し、ターゲットを絞って広告配信を行う手法が存在する。これは、広告情報の配信を受ける人の行動を予測し、その予測に基づく広告情報を提供すれば、より高い確度での購買行動が期待できるとのロジックに基づくものと考えられる。
【０００３】
一方で、種々の情報に基づき特定の者の行動を分析し、マーケティング活動に有用な情報を得ようとする試みが盛んに行われている。例えば、特許文献１では、空間内における移動体の行動を解析して有用な情報を提供する目的で、「顧客行動解析装置２０において、位置取得部３０は、店舗内における顧客の位置情報と時間情報を取得する。空間取得部３６は、店舗内の空間を仮想空間上の位置で表した空間情報を取得する。経路取得部３４は、位置情報、時間情報、空間情報に基づき、店舗内の空間における顧客の移動経路を仮想空間上の位置で示した経路情報を生成する。速度取得部３２は、位置情報および時間情報に基づき、顧客の速度情報を生成する。パターン判定部４２は、購買行動の類型である行動パターンデータ、経路情報、速度情報に基づき、顧客の購買行動が行動パターンの類型のいずれに一致するかを判定する。出力処理部４８は、判定の結果を出力する。」という技術が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】再表２００５−１１１８８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記の従来技術では、来店した人の行動分析は行えるものの、来店した各人に適した情報を提供することができないため、店舗の業績向上を十分に推進することができないという問題点があった。
そこで本発明では、上記問題点を鑑み、来店した各人に適した情報を提供し、店舗の業績向上に資する店内情報配信装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
開示する店内情報配信装置の一形態は、店舗に設置されるカメラ装置及びセンサ装置を用いて、前記店舗内にいる顧客の性別、年齢、表情、体型、会員・非会員の区分、前記店舗内で前記顧客が歩いた道筋、前記店舗内にいる顧客数、前記店舗内にいる店員数及び前記顧客のグループ構成のうち何れか１つ以上の情報である店内人情報並びに前記店舗周辺の天気、時刻、前記店舗の所定期間の売上情報のうち何れか１つ以上の情報である店舗環境情報を検出する検出手段と、前記店内人情報及び前記店舗環境情報と同じ属性の情報であって、顧客の行動履歴の分析結果に基づき設定される条件情報を記憶する第１の記憶手段と、前記検出手段により検出された情報と前記条件情報とを同じ属性どうしで比較し、所定の条件が満たされるか否かを判定する判定手段と、前記所定の条件と前記店舗内にある所定の機器を制御するための制御情報とを関連付けて記憶する第２の記憶手段と、前記判定手段により前記所定の条件が満たされると判定された場合、該所定の条件に関連付けられた前記制御情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出された前記制御情報に基づき、前記所定の機器を制御する制御手段と、を有することを特徴とする。
【０００７】
また、開示する店内情報配信装置の一形態は、上記構成に加え、前記所定の機器が、前記店舗内に配置されるデジタルサイネージ又はスピーカーを含む機器であり、前記制御情報が、前記所定の機器に、商品・サービスに関する広告を出力させるための情報であることを特徴とする。
【０００８】
また、開示する店内情報配信装置の一形態は、上記構成に加え、前記所定の機器が、前記店舗内に配置されるアロマディフューザーであり、前記制御情報が、前記アロマディフューザーから、所定の香りを放出させるための情報であることを特徴とする。
また、開示する店内情報配信装置の一形態は、上記構成に加え、前記所定の機器が、前記店舗内にいる人が所持する携帯情報端末であることを特徴とする。
【０００９】
また、開示する店内情報配信装置の一形態は、上記構成に加え、前記携帯情報端末が、前記店舗内にいる該店舗の会員である顧客が所持するものであり、前記制御情報が、前記店舗の会員情報に含まれる前記携帯情報端末の識別情報に基づいて、前記顧客が所持する前記携帯情報端末上に、商品・サービスに関する広告を表示させるための情報であることを特徴とする。
【００１０】
また、開示する店内情報配信装置の一形態は、上記構成に加え、前記携帯情報端末が、前記店舗内にいる店員が所持するものであり、前記制御情報が、前記店員が所持する前記携帯情報端末上に、該店員に対する指示を表示させるための情報であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
開示する店内情報配信装置は、来店した各人に適した情報を提供し、店舗の業績向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施の形態に係る店内情報配信装置が設置される店舗の一例を示す図である。
【図２】本実施の形態に係る店内情報配信装置の概要を説明する図である。
【図３】本実施の形態に係る店内情報配信装置の機能ブロック図である。
【図４】本実施の形態に係る第１の記憶手段を説明する図である。
【図５】本実施の形態に係る第２の記憶手段を説明する図である。
【図６】本実施の形態に係る判定手段及び抽出手段の処理を説明する図である。
【図７】本実施の形態に係る店内情報配信装置のハードウエア構成例を示す図である。
【図８】本実施の形態に係る店内情報配信装置の処理例に係るフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
図面を参照しながら、本発明を実施するための形態について説明する。
（本実施の形態に係る店内情報配信装置の概要）
【００１４】
図１及び２を用いて、本実施の形態に係る店内情報配信装置（以下、単に「配信装置」という。）１００の概要について説明する。図１は、配信装置１００が設置され、稼働する店舗の一例を示し、図２は、配信装置１００及び配信装置１００に関わる外部装置との関係を示す図である。
【００１５】
図１で示すように、配信装置１００は、商品・サービスを販売している店舗３１０の業績を向上させるための装置である。配信装置１００は、誰が・いつ・どこで・何を・どれぐらい購入したかという顧客の行動履歴の分析結果に基づき、効率の良い広告配信タイミング・広告配信先・広告内容などの情報を予め保持している。
【００１６】
ここで、効率の良い広告配信タイミング・広告配信先・広告内容などの情報とは、例えば、気温３０℃以上の日の午後３時に、店内にいる男性顧客に対し、スポーツ飲料の価格を１０％割引くという広告を配信すると、購入に結び付く確率が高いというような情報である。また、顧客の行動履歴の分析とは、特定顧客やマス顧客の行動履歴を統計的に解析し、購買行動に結びつく反応の良い広告を推測する作業のことである。
【００１７】
図２で示すように、配信装置１００は、店内に設置されるカメラ装置３２０やセンサ装置３３０から得られる情報を用いて、入店顧客の属性等の情報を特定する。次に、配信装置１００は、特定した入店顧客に関する情報と予め設定される効率の良い広告活動を行うことが可能と推測する条件情報とを比較し、両者が合致するか否かを判定する。
【００１８】
そして配信装置１００は、上記の比較結果が所定の条件を満たす場合、当該所定の条件と紐付けられた情報に基づき、店内既設の装置３９０、４００、４１０、顧客３４０や店員４７０が所持する装置４２０、４３０など所定の装置に対し通信ネットワークを介して制御指示を出し、入店顧客３４０へ適切な内容の広告情報を露出させる。このようにして、配信装置１００は、顧客の行動履歴の分析結果に基づき、外部装置制御の開始条件と露出される広告情報との関連付けを適切に行うことによって、店舗業績の向上を図ることができる。
（本実施の形態に係る店内情報配信装置の動作原理）
【００１９】
図３乃至６を用いて、配信装置１００の動作原理について説明する。図３は、配信装置１００の機能ブロック図である。図３で示すように、配信装置１００は、検出手段１１０、判定手段１３０、抽出手段１５０、制御手段１６０、第１の記憶手段１２０、第２の記憶手段１４０を有する。また、図３で示すように、配信装置１００は、有線又は無線の通信ネットワークを介して、カメラ装置３２０、センサ装置３３０、店内装置３８０と接続される。
【００２０】
なお、店内装置３８０は、店内に存在する所定の機器を包括する概念であって、具体的には、店内既設の電子看板（デジタルサイネージ）３９０、スピーカー４００、アロマディフューザー４１０、店内の顧客が所持する携帯情報端末４２０、店員が所持する携帯情報端末４３０を含むものである。
【００２１】
検出手段１１０は、店３１０内に設置されたカメラ装置３２０が撮影した画像情報、センサ装置３３０が取得した検知情報などを解析することによって、店３１０内にいる人に関する情報である店内人情報３５０及び店舗に関連する諸条件である店舗環境情報３６０を検出する。
【００２２】
ここで、店内人情報３５０とは、店舗３１０内にいる顧客の性別、年齢、表情、体型、会員・非会員の区分、店舗３１０内で顧客が歩いた道筋（顧客導線）、店舗３１０内にいる顧客数、店舗３１０内にいる店員数、顧客のグループ構成のうち何れか１つ以上を含む情報である。なお、会員・非会員の区分は、被解析情報と登録済の会員情報（例えば、顔写真情報）とを比較することによって判別することができる。
【００２３】
一方、店舗環境情報３６０とは、店舗３１０周辺の天気（店舗周辺の、ある時刻の気象状態であって、気温・湿度・風・雲量などを含む概念）、時刻、店舗３１０の所定期間の売上情報のうち何れか１つ以上を含む情報である。店舗３１０の所定期間の売上情報は、ＰＯＳ（Point Of Sale）システムから取得する形態としても良い。なお、店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０に含まれるそれぞれの情報の検出方法は、一般的なデータ処理を適用して行うものとし、検出方法は特に限定されない。
【００２４】
図４で示すように、第１の記憶手段１２０は、検出手段１１０が検出する情報３５０、３６０と比較する基準となる情報を記憶する。従って、第１の記憶手段１２０に記憶される情報の属性は、店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０と同じものになる。具体的には、第１の記憶手段１２０は、店内人情報３５０に関するものであれば、店舗３１０内にいる顧客の性別、年齢、表情、体型、会員・非会員の区分、店舗３１０内で顧客が歩いた道筋（顧客導線）、店舗３１０内にいる顧客数、店舗３１０内にいる店員数、顧客のグループ構成などの情報の基準値（比較対象となる値）を記憶する。また、店舗環境情報３６０に関するものであれば、第１の記憶手段１２０は、店舗３１０周辺の天気（店舗周辺の、ある時刻の気象状態であって、気温・湿度・風・雲量などを含む概念）、時刻、店舗３１０の所定期間の売上情報などの情報の基準値（比較対象となる値）を記憶する。
【００２５】
判定手段１３０は、検出手段１１０が検出した店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０と第１の記憶手段１２０に記憶される各情報の基準値とを比較すると共に、予め定めた所定の条件情報３７０が満たされるか否かを判定する。具体的には、判定手段１３０は、店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０の中から、所定の条件情報３７０として適宜抽出された項目（属性）について、検出手段１１０が検出した情報が第１の記憶手段１２０に記憶される基準値と合致するか否かを判定する。
【００２６】
図５で示すように、第２の記憶手段１４０は、所定の条件情報３７０と、店内装置３８０を制御するための情報である制御情報４４０と、を関連付けて記憶する。ここで、制御情報４４０は、制御対象機器３８０を識別する機器識別情報４５０と制御対象機器３８０に実行させる処理内容である制御内容４６０とが組み合わされた情報である。
【００２７】
図６に、条件情報３７０及び制御情報４４０の記憶される態様を説明する図を示す。図６で示すように、例えば、「条件情報１」３７０は、各項目（属性）の基準値が、顧客性別「男性」、顧客年齢「３０歳代」、顧客体型「やせ形」、天気（気温）「２０℃−２５℃」とそれぞれ設定され、機器識別情報４５０に「位置Ａのスピーカー」が、制御内容４６０に「広告Ａを出力させる」がそれぞれ設定された「制御情報１」４４０が、「条件情報１」３７０に関連付けて記憶される。
【００２８】
他の例では、「条件情報Ｍ」３７０は、各項目（属性）の基準値が、顧客表情「不機嫌」、顧客導線「位置Ｃ」、店舗売上「計画比＋３０％」とそれぞれ設定され、機器識別情報４５０に「店員の携帯情報端末（登録メールアドレスへ）」が、制御内容４６０に「指示Ｃ（割引の提示・案内）を送信」がそれぞれ設定された「制御情報Ｍ」４４０が、「条件情報Ｍ」３７０に関連付けて記憶される。
【００２９】
このように、条件情報３７０で規定する基準値の内容・項目の組合せ、制御情報４４０で規定する機器識別情報４５０・制御内容４６０、条件情報３７０と制御情報４４０との組み合わせは、配信装置１００の使用目的や顧客の行動履歴の分析結果に応じて多様なバリエーションが考えられ、それぞれを自在に適用することができる。例えば、配信装置１００は、これらの情報を組み合わせることによって、顧客３４０が今いる位置やこれから通過する可能性の高い位置に配置された機器３８０へ、顧客３４０の購買意欲を高めるような広告情報を提示することができる。
【００３０】
抽出手段１５０は、判定手段１３０によって条件情報３７０が満たされると判定された場合、当該満たされると判定された条件情報３７０と第２の記憶手段１４０において関連付けて記憶される制御情報４４０を抽出する。図６において、抽出手段１５０は、判定手段１３０が「条件情報１」３７０が満たされたと判定した場合、「制御情報１」４４０を抽出する。また他の例では、抽出手段１５０は、判定手段１３０が「条件情報Ｍ」３７０が満たされたと判定した場合、「制御情報Ｍ」４４０を抽出する。
【００３１】
制御手段１６０は、抽出手段１５０が抽出した制御情報４４０に従い、制御情報４４０が規定する機器識別情報４５０で識別される機器３８０に対し、制御内容４６０で規定される内容の情報処理を実行させるための動作を行う。具体的には、制御手段１６０は、機器３８０に対し、動作すべき内容を規定した指示を通知する。
【００３２】
制御手段１６０は、機器３８０がデジタルサイネージ３９０である場合、デジタルサイネージ３９０上に、商品・サービスに関する広告を表示するよう指示を通知する。また、機器３８０がスピーカー４００である場合、制御手段１６０は、スピーカー４００から商品・サービスに関する広告（宣伝）を出力するよう指示を通知する。機器３８０がアロマディフューザー４１０である場合、制御手段１６０は、アロマディフューザー４１０から所定の香り放出するよう指示を通知する。このようにすることで、制御手段１６０は、装置３９０、４００、４１０に、広告情報の表示をはじめとする、ユーザが意図する動作を行わせることができる。
【００３３】
機器３８０が店内の顧客が所持する携帯情報端末４２０である場合、制御手段１６０は、会員情報として登録されたメールアドレス等を参照して、携帯情報端末４２０に商品・サービスに関する広告（宣伝）メールを送信する。また、制御手段１６０は、携帯情報端末４２０にインストールされているアプリケーションの識別情報を参照して、意図する情報伝達を行う形態としても良い。このようにすることで、制御手段１６０は、携帯情報端末４２０上に、ユーザが意図する商品・サービスに関する広告情報を表示させることができる。
【００３４】
機器３８０が店員の所持する携帯情報端末４３０である場合、制御手段１６０は、予め登録されたメールアドレス等を参照して、商品・サービスに関する業務連絡メールを携帯情報端末４３０に送信する。このようにすることで、制御手段１６０は、店員４７０を介して、顧客３４０へ、意図する商品・サービスに関する広告情報を届けることができる。
なお、広告情報及び業務連絡情報は、機器３８０側に予め記憶しておく形態でも、制御指示と共に通知する形態でもどちらでも良い。
（本実施の形態に係る店内情報配信装置のハードウエア構成）
【００３５】
図７を用いて、配信装置１００のハードウエア構成例について説明する。図７は、配信装置１００のハードウエア構成の一例を示す図である。図７で示すように、配信装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１０、ＲＯＭ（Read-Only
Memory）２２０、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３０、補助記憶装置２４０、通信Ｉ／Ｆ２５０、入力装置２６０、表示装置２７０、記録媒体Ｉ／Ｆ２８０を有する。
【００３６】
ＣＰＵ２１０は、ＲＯＭ２２０に記憶されたプログラムを実行する装置であり、ＲＡＭ２３０に展開（ロード）されたデータを、プログラムの命令に従って演算処理し、配信装置１００全体を制御する。ＲＯＭ２２０は、ＣＰＵ２１０が実行するプログラムやデータを記憶している。ＲＡＭ２３０は、ＣＰＵ２１０でＲＯＭ２２０に記憶されたプログラムを実行する際に、実行するプログラムやデータが展開（ロード）され、演算の間、演算データを一時的に保持する。
【００３７】
補助記憶装置２４０は、基本ソフトウエアであるＯＳ（Operating System）や本実施の形態に係るアプリケーションプログラムなどを、関連するデータとともに記憶する装置である。補助記憶装置２４０は、第１の記憶手段１２０、第２の記憶手段１４０を含み、例えば、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリなどである。
【００３８】
通信Ｉ／Ｆ２５０は、有線・無線ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネットなどの通信ネットワークに接続し、通信機能を提供する他装置３２０、３３０、３８０とデータの授受を行うためのインタフェースである。
【００３９】
入力装置２６０は、キーボードなど配信装置１００にデータ入力を行うための装置である。表示装置（出力装置）２７０は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等で構成される装置であり、配信装置１００が有する機能をユーザが利用する際や各種設定を行う際のユーザインタフェースとして機能する装置である。記録媒体Ｉ／Ｆ２８０は、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢメモリなどの記録媒体２９０とデータの送受信を行うためのインタフェースである。
【００４０】
配信装置１００が有する各手段は、ＣＰＵ２１０が、ＲＯＭ２２０又は補助記憶装置２４０に記憶された各手段に対応するプログラムを実行することにより実現される形態としても良い。また、配信装置１００が有する各手段は、当該各手段に関する処理をハードウエアとして実現される形態としても良い。また、通信Ｉ／Ｆ２５０を介して外部サーバ装置から本発明に係るプログラムを読み込ませたり、記録媒体Ｉ／Ｆ２８０を介して記録媒体２９０から本発明に係るプログラムを読み込ませたりして、配信装置１００に当該プログラムを実行させる形態としても良い。
（本実施の形態に係る店内情報配信装置による処理例）
図８を用いて、配信装置１００による情報処理の流れについて説明する。図８は、配信装置１００による処理例の流れを示すフローチャートである。
【００４１】
Ｓ１０で検出手段１１０が、店３１０内に設置されたカメラ装置３２０が撮影した画像情報、センサ装置３３０が取得した検知情報などを解析することによって、店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０を検出する。
【００４２】
ここで、店内人情報３５０とは、店舗３１０内にいる顧客の性別、年齢、表情、体型、会員・非会員の区分、顧客導線、店内顧客数、店内店員数、顧客グループ構成のうち何れか１つ以上を含む情報である。一方、店舗環境情報３６０とは、店舗３１０周辺の天気、時刻、店舗３１０の売上情報のうち何れか１つ以上を含む情報である。なお、店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０に含まれるそれぞれの情報の検出方法は、一般的なデータ処理を適用して行うものとし、検出方法は特に限定されない。
【００４３】
Ｓ２０で判定手段１３０が、Ｓ１０において検出した店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０と第１の記憶手段１２０に記憶される各情報の基準値とを比較し、所定の条件情報３７０が満たされるか否かを判定する。
【００４４】
図６で示すように例えば、判定手段１３０は、Ｓ１０において検出した店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０における「顧客性別」、「顧客年齢」、「顧客体型」、「天気」の項目値が、各項目の基準値、顧客性別「男性」、顧客年齢「３０歳代」、顧客体型「やせ形」、天気（気温）「２０℃−２５℃」と一致するか否かを判定する。また、他の例では、判定手段１３０は、Ｓ１０において検出した店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０における「顧客表情」、「顧客導線」、「店舗売上」の項目値が、各項目の基準値、顧客表情「不機嫌」、顧客導線「位置Ｃ」、店舗売上「計画比＋３０％」に一致するか否かを判定する。
【００４５】
Ｓ３０で判定手段１３０が、Ｓ１０において検出した店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０が所定の条件情報３７０に合致すると判定した場合（Ｓ３０でＹｅｓ）、処理はＳ４０に移行する。一方、Ｓ３０で判定手段１３０が、Ｓ１０において検出した店内人情報３５０及び店舗環境情報３６０が所定の条件情報３７０に合致しないと判定した場合（Ｓ３０でＮｏ）、処理はＳ１０に移行する。
【００４６】
Ｓ４０で抽出手段１５０が、Ｓ２０において判定手段１３０が満たされると判定した条件情報３７０と第２の記憶手段１４０において紐付けられている制御情報４４０を抽出する。例えば図６の例では、抽出手段１５０は、判定手段１３０によって「条件情報１」３７０が満たされたと判定された場合、「制御情報１」４４０を抽出する。また他の例では、抽出手段１５０は、判定手段１３０によって「条件情報Ｍ」３７０が満たされたと判定された場合、「制御情報Ｍ」４４０を抽出する。
【００４７】
Ｓ５０で制御手段１６０が、Ｓ４０において抽出された制御情報４４０に従い、制御情報４４０が規定する機器識別情報４５０で識別される機器３８０に対し、制御内容４６０で規定される内容の情報処理を実行させるための動作を行う。制御手段１６０は、機器３８０がデジタルサイネージ３９０である場合、デジタルサイネージ３９０上に、商品・サービスに関する広告を表示するよう指示を通知する。また、機器３８０がスピーカー４００である場合、制御手段１６０は、スピーカー４００から商品・サービスに関する広告（宣伝）を出力するよう指示を通知する。機器３８０がアロマディフューザー４１０である場合、制御手段１６０は、アロマディフューザー４１０から所定の香り放出するよう指示を通知する。
【００４８】
機器３８０が店内の顧客が所持する携帯情報端末４２０である場合、制御手段１６０は、会員情報として登録されたメールアドレス等を参照して、携帯情報端末４２０に商品・サービスに関する広告（宣伝）メールを送信する。機器３８０が店員の所持する携帯情報端末４３０である場合、制御手段１６０は、予め登録されたメールアドレス等を参照して、商品・サービスに関する業務連絡メールを携帯情報端末４３０に送信する。なお、広告情報及び業務連絡情報は、機器３８０側に予め記憶しておく形態でも、制御指示と共に通知する形態でもどちらでも良い。
【００４９】
図６の例では、制御手段１６０は、Ｓ４０にて制御情報４４０として「制御情報１」が抽出された場合、機器識別情報４５０に規定される「位置Ａのスピーカー」に対し、制御内容４６０に規定される「広告Ａを出力させる」指示を通知する。また、制御手段１６０は、Ｓ４０にて制御情報４４０として「制御情報Ｍ」が抽出された場合、機器識別情報４５０に規定される「店員の携帯情報端末（登録メールアドレスへ）」に対し、制御内容４６０に規定される「指示Ｃ（割引の提示・案内）を送信」する。
【００５０】
Ｓ６０で機器識別情報４５０に規定される機器３８０が、Ｓ５０において通知された指示内容に従い、所定の動作を行う。Ｓ４０にて制御情報４４０として「制御情報１」が抽出された場合、位置Ａに設置されるスピーカー４００が広告情報Ａを出力する。また、Ｓ４０にて制御情報４４０として「制御情報Ｍ」が抽出された場合、店員の携帯情報端末４３０が指示Ｃ（割引の提示・案内）の業務連絡（電子メール）を受信する。その場合、店員は、受信された指示Ｃの内容を確認し、業務連絡に従って行動する。なお、機器３８０から出力させる広告情報及び業務連絡情報などは、機器３８０側に予め記憶しておく形態でも、制御指示と共に通知する形態でもどちらでも良い。
【００５１】
Ｓ７０で配信装置１００が処理終了の指示を受け付けた場合（Ｓ７０でＹｅｓ）、配信装置１００の情報処理は終了する。一方Ｓ７０で配信措置１００が処理終了の指示を受け付けない場合（Ｓ７０でＮｏ）、配信装置１００の情報処理はＳ１０へ移行する。
【００５２】
このような処理を行うことで、配信装置１００は、来店した各顧客に適した情報を提供することができるため、店舗３１０の業績向上を図ることができる。また、配信装置１００は、記憶手段１２０、１４０に記憶される条件情報３７０、制御情報４４０、条件情報３７０と制御情報４４０との組み合わせを、配信装置１００の使用目的、顧客の行動履歴の分析結果、店舗３１０の業績への反応度合に応じて適宜変更し、店舗３１０の業績向上への寄与度を高めることができる。
【００５３】
以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施の形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【００５４】
１００  店内情報配信装置、１１０  検出手段、１２０  第１の記憶手段、１３０  判定手段、１４０  第２の記憶手段、１５０  抽出手段、１６０  制御手段、２１０  ＣＰＵ、２２０  ＲＯＭ、２３０  ＲＡＭ、２４０  補助記憶装置、２５０  通信インタフェース、２６０  入力装置、２７０  出力装置、２８０  記憶媒体インタフェース、３１０  店舗、３２０  カメラ装置、３３０  センサ装置、３４０  店内にいる顧客、３５０  店内人情報、３６０  店舗環境情報、３７０  条件情報、３８０  店内に存在する所定の機器、３９０  デジタルサイネージ、４００  スピーカー、４１０  アロマディフューザー、４２０  店内顧客が所持する携帯情報端末、４３０  店員が所持する携帯情報端末、４４０  制御情報、４５０  機器識別情報、４６０  制御内容、４７０  店員
【要約】
【課題】
開示の装置は、来店した各人に適した情報を提供し、店舗の業績向上を図ることができる。
【解決手段】
開示の装置は、店舗に設置されるカメラ装置及びセンサ装置を用いて、店内人情報及び店舗環境情報を検出する検出手段と、店内人情報及び店舗環境情報と同じ属性の情報であって、顧客の行動履歴の分析結果に基づき設定される条件情報を記憶する第１の記憶手段と、検出手段により検出された情報と条件情報とを同じ属性どうしで比較し、所定の条件が満たされるか否かを判定する判定手段と、所定の条件と店舗内にある所定の機器を制御するための制御情報とを関連付けて記憶する第２の記憶手段と、判定手段により所定の条件が満たされると判定された場合、所定の条件に関連付けられた制御情報を抽出する抽出手段と、抽出手段により抽出された制御情報に基づき、所定の機器を制御する制御手段と、を有する。
【選択図】図３【図１】
0005490298.tif 000002
【図２】
0005490298.tif 000003
【図３】
0005490298.tif 000004
【図４】
0005490298.tif 000005
【図５】
0005490298.tif 000006
【図６】
0005490298.tif 000007
【図７】
0005490298.tif 000008
【図８】
0005490298.tif 000009