(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに伝達し、前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項２】
顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項３】
前記手段は、ＶＡＲＳサービスを提供可能な顧客社のリストであり、前記リストには各顧客社のＩＶＲシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報が含まれ、前記端末機は、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項１又は２に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項４】
前記リストには各顧客社の固有情報が含まれ、前記端末機は使用者が選択した顧客社に対応する前記固有情報を、前記ＶＡＲＳサービスサーバにデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項３に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項５】
前記手段はダイヤルパッドであり、前記端末機は使用者が前記ダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項１又は２に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項６】
前記端末機は、使用者が入力した電話番号を、前記ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項５に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項７】
前記呼連結段階は、
使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結する段階と、
前記顧客社ＩＶＲシステムが画面表示機能を提供可能なシステムならば、画面に画面接続のためのボタンを表示する段階と、
使用者が前記ボタンを押すと、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する段階と
を含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項８】
前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項１又は２に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項９】
前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で前記端末機が使用者により選択されたメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社ＩＶＲシステムへ伝送することは、前記端末機が前記固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項１に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項１０】
使用者が顧客社ＩＶＲシステムの電話番号を入力すると、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結する音声呼連結段階と、
顧客社ＩＶＲシステムからＶＡＲＳサービスアプリケーションの駆動のためのショートメッセージを受信してＶＡＲＳサービスアプリケーションを駆動するアプリケーション駆動段階と、
前記ＶＡＲＳサービスアプリケーションを通してＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結するデータ呼連結段階と、
データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに伝達し、前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項１１】
使用者が顧客社ＩＶＲシステムの電話番号を入力すると、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結する音声呼連結段階と、
顧客社ＩＶＲシステムからＶＡＲＳサービスアプリケーションの駆動のためのショートメッセージを受信してＶＡＲＳサービスアプリケーションを駆動するアプリケーション駆動段階と、
前記ＶＡＲＳサービスアプリケーションを通してＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結するデータ呼連結段階と、
データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項１２】
前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項１０又は１１に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項１３】
前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で前記端末機が使用者により選択されたメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社ＩＶＲシステムへ伝送することは、前記端末機が前記固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項１０に記載の端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法。
【請求項１４】
端末機で音声−画面ＡＲＳサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに伝達し、前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項１５】
端末機で音声−画面ＡＲＳサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項１６】
前記手段はＶＡＲＳサービスを提供可能な顧客社のリストであり、前記リストには各顧客社のＩＶＲシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報が含まれ、前記プログラムは、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項１４又は１５に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項１７】
前記リストには各顧客社の固有情報が含まれ、前記プログラムは使用者が選択した顧客社に対応する前記固有情報を、前記ＶＡＲＳサービスサーバにデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項１６に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項１８】
前記手段はダイヤルパッドであり、前記プログラムは、使用者が前記ダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項１４又は１５に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項１９】
前記プログラムは、使用者が入力した電話番号を、前記ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項１８に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２０】
前記呼連結段階は、
使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結する段階と、
前記顧客社ＩＶＲシステムが画面表示機能を提供可能なシステムならば、画面に画面接続のためのボタンを表示する段階と、
使用者が前記ボタンを押すと、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する段階と
を含むことを特徴とする請求項１４又は１５に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２１】
前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項１４又は１５に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２２】
前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社ＩＶＲシステムへ伝送することは、前記固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項１４に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２３】
端末機で音声−画面ＡＲＳサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社ＩＶＲシステムと音声呼が連結され、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼が連結された状態で、データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに伝達し、前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２４】
端末機で音声−画面ＡＲＳサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社ＩＶＲシステムと音声呼が連結され、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼が連結された状態で、データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社ＩＶＲシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２５】
前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項２３又は２４に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２６】
前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社ＩＶＲシステムへ伝送することは、前記固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項２３に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【請求項２７】
顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供し、使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結してＶＡＲＳサービスサーバから画面にディスプレイする情報を受信して画面にディスプレイするアプリケーションを具備した端末機と、
多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送するＶＡＲＳサービスサーバと、
端末機と音声呼連結がなされれば初期ＡＲＳ音声メッセージを端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信すると、選択されたメニューアイテムに対応する音声メッセージを端末機へ伝送する顧客社ＩＶＲシステムと
を具備する音声−画面ＡＲＳサービスシステム。
【請求項２８】
前記手段は、ＶＡＲＳサービスを提供可能な顧客社のリストであり、前記リストには、各顧客社のＩＶＲシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報と、各顧客社の固有情報とが含まれ、前記アプリケーションは、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をし、選択された顧客社に対応する前記固有情報をＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼連結する時又は連結した後にＶＡＲＳサービスサーバに伝送することを特徴とする請求項２７に記載の音声−画面ＡＲＳサービスシステム。
【請求項２９】
前記手段はダイヤルパッドであり、前記アプリケーションは、使用者が前記ダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をし、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後にＶＡＲＳサービスサーバに前記入力された電話番号を伝送することを特徴とする請求項２８に記載の音声−画面ＡＲＳサービスシステム。
【請求項３０】
前記顧客社ＩＶＲシステムは、前記端末機と音声呼が連結されれば、前記アプリケーションの駆動のためのショートメッセージが前記端末機に伝送されるようにし、該ショートメッセージによって前記アプリケーションが駆動されて前記ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結することを特徴とする請求項２７に記載の音声−画面ＡＲＳサービスシステム。
【請求項３１】
前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、前記アプリケーションは前記リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信し画面にディスプレイすることを特徴とする請求項２７に記載の音声−画面ＡＲＳサービスシステム。
【請求項３２】
ショートメッセージによって駆動されてＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバから画面にディスプレイする情報を受信して画面にディスプレイするアプリケーションを具備した端末機と、
端末機とデータ呼接続がなされれば、多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送するＶＡＲＳサービスサーバと、
端末機と音声呼接続がなされれば、前記アプリケーションを駆動させるショートメッセージが端末機に伝送されるようにし、選択されたメニューアイテムに対応する音声情報を端末機へ伝送する顧客社ＩＶＲシステムと
を具備する音声−画面ＡＲＳサービスシステム。
【請求項３３】
前記ＶＡＲＳサービスサーバは、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送する際に、選択されたメニューアイテムに関する情報を顧客社ＩＶＲシステムへ伝送することを特徴とする請求項３２に記載の音声−画面ＡＲＳサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、音声−画面ＡＲＳサービスシステム、その提供方法及びコンピュータ読取可能な記録媒体に関し、より詳しくは、インターネット網又は移動通信網を用いて音声通話を具現するアプリケーション上でＡＲＳ音声アナウンス及びＡＲＳ音声アナウンス別メニュー画面を同時に提供するシステム及び提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行や証券会社、通信社などのように所々に支店が分布して運営される事業体では、該当支店でのみ処理可能な業務に関する顧客の電話を応対するためにコールセンターシステムを用いている。
【０００３】
従来のコールセンターシステムは、顧客の電話に対応して顧客の個人情報（即ち、顧客識別情報）を取得した後、ＩＶＲ（Interactive Voice Response、音声自動応答機）で顧客の要請を応対したり、コールセンターシステムの相談員と使用者とが連結されて顧客の要請を応対している。
【０００４】
即ち、従来はＩＶＲシステムや相談員によって音声を主とするサービス提供がなされていて、使用者は音声案内を聞きそれに沿って情報を入力しなければならないため、音声案内が流れている間待機していなければならないという問題点があった。また、従来は音声で提供可能な情報の制限性及び不正確性の問題を抱えていた。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、上述した従来の問題点を解決するために、ＡＲＳ音声アナウンスと画面ＡＲＳサービスを同時に出力する音声−画面ＡＲＳサービスシステム、その提供方法及びコンピュータ読取可能な記録媒体を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施例による端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法は、顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、ＶＡＲＳサービスサーバからこのメニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、顧客社ＩＶＲシステムから音声情報を受信して出力する音声情報受信段階とを具備する。また、使用者が選択したメニューアイテムに関する情報は、音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに直接伝達するように構成することもできるし、ＶＡＲＳサービスサーバから顧客社ＩＶＲシステムへ伝達するように構成することもできる。
【０００７】
前記手段は、ＶＡＲＳサービスを提供可能な顧客社のリストであり得る。このリストには各顧客社のＩＶＲシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報が含まれ、端末機は、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応するこのアドレス情報を用いて該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をする。また、このリストには各顧客社の固有情報が含まれ、端末機は使用者が選択した顧客社に対応する前記固有情報を、前記ＶＡＲＳサービスサーバにデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することも可能である。
【０００８】
又は、前記手段はダイヤルパッドであり得る。端末機は、使用者がダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をする。また、使用者が入力した電話番号を、前記ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することも可能である。
【０００９】
一方、呼連結段階は、使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結する段階と、顧客社ＩＶＲシステムが画面表示機能を提供可能なシステムならば画面に画面接続のためのボタンを表示する段階と、使用者がこのボタンを押すと、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する段階とを含むことができる。
【００１０】
一方、メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ得る。使用者がこのようなメニューアイテムを選択すると、端末機はリンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイする。
【００１１】
また、メニューアイテムには各々固有の数字が対応付けられていることができる。この場合、音声情報受信段階で端末機は前記固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達することができる。
【００１２】
本発明の他の実施例による端末機での音声−画面ＡＲＳサービス提供方法は、使用者が顧客社ＩＶＲシステムの電話番号を入力すると、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結する音声呼連結段階と、顧客社ＩＶＲシステムからＶＡＲＳサービスアプリケーションの駆動のためのショートメッセージを受信してＶＡＲＳサービスアプリケーションを駆動するアプリケーション駆動段階と、このＶＡＲＳサービスアプリケーションを通してＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結するデータ呼連結段階と、データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、顧客社ＩＶＲシステムから音声情報を受信して出力する音声情報受信段階とを具備する。また、使用者が選択したメニューアイテムに関する情報は、音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに直接伝達するように構成することもできるし、ＶＡＲＳサービスサーバから顧客社ＩＶＲシステムへ伝達するように構成することもできる。
【００１３】
一方、このメニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ得る。使用者がこのようなメニューアイテムを選択すると、端末機はリンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイする。
【００１４】
また、メニューアイテムには各々固有の数字が対応されることができる。この場合、端末機はこの固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達する。
【００１５】
本発明の一実施例によれば、端末機で音声−画面ＡＲＳサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体が提供される。このプログラムは、顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、前記ＶＡＲＳサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、顧客社ＩＶＲシステムから音声情報を受信して出力する音声情報受信段階とを具備する。また、使用者が選択したメニューアイテムに関する情報は、音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに直接伝達するように構成することもできるし、ＶＡＲＳサービスサーバから顧客社ＩＶＲシステムへ伝達するように構成することもできる。
【００１６】
前記手段はＶＡＲＳサービスを提供可能な顧客社のリストであり得る。このリストには各顧客社のＩＶＲシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報が含まれ、前記プログラムは、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をする。また、このリストには各顧客社の固有情報が含まれ得る。この場合、前記プログラムは使用者が選択した顧客社に対応する固有情報を、ＶＡＲＳサービスサーバにデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請する。
【００１７】
又は、前記手段はダイヤルパッドであり得る。この場合、前記プログラムは使用者がダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をする。また、前記プログラムは使用者が入力した電話番号を、前記ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することができる。
【００１８】
一方、前記呼連結段階は、使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結する段階と、前記顧客社ＩＶＲシステムが画面表示機能を提供可能なシステムならば画面に画面接続のためのボタンを表示する段階と、使用者が前記ボタンを押すと、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する段階とを含むことができる。
【００１９】
また、メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ得る。使用者がこのようなメニューアイテムを選択すると、プログラムはリンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイする。
【００２０】
また、メニューアイテムには各々固有の数字が対応付けられていることができる。この場合、プログラムはこの固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達する。
【００２１】
本発明の他の実施例によれば、端末機で音声−画面ＡＲＳサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体が提供される。このプログラムは、顧客社ＩＶＲシステムと音声呼が連結され、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼が連結された状態で、データ呼を通してＶＡＲＳサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記ＶＡＲＳサービスサーバに伝送し、ＶＡＲＳサービスサーバからメニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、顧客社ＩＶＲシステムから音声情報を受信して出力する音声情報受信段階とを具備する。また、使用者が選択したメニューアイテムに関する情報は、音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステムに直接伝達するように構成することもできるし、ＶＡＲＳサービスサーバから顧客社ＩＶＲシステムへ伝達するように構成することもできる。
【００２２】
また、メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ得る。使用者がこのようなメニューアイテムを選択すると、プログラムはリンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイする。
【００２３】
また、メニューアイテムには各々固有の数字が対応付けられていることができる。この場合、プログラムはこの固有の数字に対応するＤＴＭＦトーンを生成し、該ＤＴＭＦトーンを音声呼を通して伝達する。
【００２４】
本発明の一実施例による音声−画面ＡＲＳサービスシステムは、顧客社ＩＶＲシステムに接続できる手段を提供し、使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結してＶＡＲＳサービスサーバから画面にディスプレイする情報を受信し画面にディスプレイするアプリケーションを備えた端末機と、多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送するＶＡＲＳサービスサーバと、端末機と音声呼連結がなされれば初期ＡＲＳ音声メッセージを端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信すると、選択されたメニューアイテムに対応する音声メッセージを端末機へ伝送する顧客社ＩＶＲシステムとを具備する。
【００２５】
前記手段は、ＶＡＲＳサービスを提供可能な顧客社のリストであり得る。このリストには、各顧客社のＩＶＲシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報と、各顧客社の固有情報とが含まれ、前記アプリケーションは、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をし、選択された顧客社に対応する前記固有情報をＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼連結する時又は連結した後にＶＡＲＳサービスサーバに伝送する。
【００２６】
又は、前記手段はダイヤルパッドであり得る。前記アプリケーションは、使用者がダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のＩＶＲシステムと音声呼接続をし、ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後にＶＡＲＳサービスサーバへ前記入力された電話番号を伝送する。
【００２７】
顧客社ＩＶＲシステムは、前記端末機と音声呼が連結されれば、前記アプリケーションの駆動のためのショートメッセージが前記端末機に伝送されるようにし、このショートメッセージによって前記アプリケーションが駆動されて前記ＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結することができる。
【００２８】
一方、前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ得る。使用者がこのようなメニューアイテムを選択すると、前記アプリケーションは前記リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信し画面にディスプレイする。
【００２９】
本発明の他の実施例による音声−画面ＡＲＳサービスシステムは、ショートメッセージによって駆動されてＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結し、ＶＡＲＳサービスサーバから画面にディスプレイする情報を受信して画面にディスプレイするアプリケーションを具備した端末機と、端末機とデータ呼接続がなされれば多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送するＶＡＲＳサービスサーバと、端末機と音声呼接続がなされれば前記アプリケーションを駆動させるショートメッセージが端末機に伝送されるようにし、選択されたメニューアイテムに対応する音声情報を端末機へ伝送する顧客社ＩＶＲシステムとを具備する。ＶＡＲＳサービスサーバは、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送する際に、選択されたメニューアイテムに関する情報を顧客社ＩＶＲシステムへ伝送することができる。
【発明の効果】
【００３０】
本発明は、使用者がＡＲＳを利用する際、音声案内だけでなく画面案内サービスを同時に提供することにより、音声情報提供の制限性及び不正確性を軽減し使用者の利便性を高める効果がある。
【００３１】
また、使用者がＡＲＳを利用する際、画面に表示されるメニューを用いて情報を入力できるため、不要な音声案内を聞かなければならないという不便を防げる効果がある。
【００３２】
また、使用者は接続手段を使って顧客社ＩＶＲシステムとＶＡＲＳサービスサーバに一度に接続できるため、使用が便利である。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の一実施例による音声−画面ＡＲＳサービスシステムの構成を示したブロック図である。
【図２】本発明の実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供過程における端末機の画面例を示した図である。
【図３】本発明の第１実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供方法を示した順序図である。
【図４】本発明の第２実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供方法を示した順序図である。
【図５】本発明の他の実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供方法を示した順序図である。
【発明を実施するための形態】
【００３４】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施例による音声−画面ＡＲＳサービスシステム及びその提供方法に関して詳しく説明する。
【００３５】
図１は、本発明の一実施例による音声−画面ＡＲＳサービスシステムの構成を示したブロック図である。
【００３６】
図１に示されているように、本発明による音声−画面ＡＲＳサービスシステム１００は、端末機１１０、多数の顧客社ＩＶＲシステム１２０及びＶＡＲＳサービスサーバ１３０を含む。
【００３７】
端末機１１０には、スマートフォン、エンベディッドフォン、アイパッド（アップル社の商標）のようなタブレット、個人用ＰＣなどを含むことができ、端末機１１０上には、無線ＬＡＮ、移動通信網を介したパケット網、ＷｉＢｒｏなどの無線インターネット網を介して顧客社ＩＶＲシステム１２０とのＶｏＩＰ（Voice Over IP）音声通話を行いＶＡＲＳサービスサーバ１３０とのデータ呼を行なうインターネット通話アプリケーション１１５が設けられている。このアプリケーションは、スマートフォンやコンピュータなどにダウンロードされて設けられるコンピュータプログラムの形態であるか、携帯電話、スマートフォンなどに予め設けられているプログラムであり得る。端末機１１０は、このアプリケーションを実行させて、パケット網を介して顧客社ＩＶＲシステム１２０とＶｏＩＰ音声通話を具現しＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼／ＶｏＩＰ音声呼を連結することができる。このために、インターネット通話アプリケーション１１５には、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０のアドレス情報と各顧客社ＩＶＲシステム１２０のアドレス情報とが保存されている。一方、顧客社ＩＶＲシステム１２０とは、パケット網を介したＶｏＩＰ音声呼の代わりに、移動通信網などのサーキット網を介して音声呼を連結するように構成することも可能である。
【００３８】
端末機１１０は、パケット網又はサーキット網を介して顧客社ＩＶＲシステムと音声呼を連結することができる手段を提供する。この手段は、例えば、インターネット通話アプリケーション１１５に登録されたＶＡＲＳサービスが提供可能な顧客社のリストであり得る。このリストには、各顧客社のＩＶＲシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報（例えば、顧客社ＩＶＲシステムの電話番号）と、各顧客社を区分できる固有情報（例えば、顧客社名や顧客社コード）とが含まれ得る。一方、別途の固有情報の代わりに、アドレス情報を固有情報として使用することも可能である。
【００３９】
若しくは、前記手段は、端末機１１０のタッチパッド上のダイヤルパッド、又は端末機１１０上のキーパッドやキーボードであり得る。この場合は、使用者がダイヤルパッド、キーパッド又はキーボードなどを用いて直接電話番号を入力して該当顧客社ＩＶＲシステム１２０と音声呼を連結することができる。タッチパッドを使って電話番号をダイヤルする代わりに、音声でダイヤルするか、電話帳を用いてダイヤルすることももちろん可能である。
【００４０】
端末機１１０は、前記手段により顧客社ＩＶＲシステム１２０とＶｏＩＰを通した音声呼を連結すると同時に、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼を連結して該当顧客社のアドレス情報又は固有情報を伝送する。この伝送を受けたＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、該当顧客社に対応するＡＲＳ初期メニュー画面を端末機１１０へ伝送し、顧客社ＩＶＲシステム１２０は該当顧客社に対応する初期ＡＲＳ音声アナウンスを伝送する。
【００４１】
顧客社ＩＶＲシステム１２０は、端末機１１０と音声呼連結がなされた後、初期メニューＡＲＳ音声アナウンスを端末機１１０へ伝送し、端末機１１０上にディスプレイされたメニューアイテムのうち一つのメニューアイテムが使用者によって選択され該当メニューアイテムに関する情報が端末機１１０からパケットデータ又はＤＴＭＦトーンで伝達されると、そのメニューアイテムに対応する下位メニュー又は詳細情報に関するＡＲＳ音声アナウンスを端末機１１０へ伝送する。
【００４２】
また、顧客社ＩＶＲシステム１２０は、端末機１１０と音声呼連結がなされた後、端末機が、インターネット通話アプリケーション１１５が設けられている端末機である場合は、該当端末機へインターネット通話アプリケーション１１５の駆動のためのショートメッセージを伝送して、端末機に内蔵されているインターネット通話アプリケーション１１５を駆動させることができる。ショートメッセージには、使用者に伝達される一般的なショートメッセージの他にも、サービス提供者がデバイスへ伝送するショートメッセージであるプッシュ通知（Push Notification）も含まれることができる。端末機１１０にインターネット通話アプリケーション１１５が設けられているか否かを知るために、端末機１１０にインターネット通話アプリケーション１１５をダウンロードする時、端末機１１０の電話番号などの情報を登録することも可能である。
【００４３】
一方、インターネット通話アプリケーション１１５は、使用者が前記手段を使って顧客社ＩＶＲシステム１２０との呼接続を行なう時、該当顧客社ＩＶＲシステムが画面表示機能を提供可能なシステムならば端末機画面に画面接続のためのボタンを表示し、使用者がこのボタンを選択するとＶＡＲＳサービスサーバとデータ呼を連結するように構成することもできる。
【００４４】
ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、端末機１１０とデータ呼連結がなされれば、端末機１１０から顧客社に関する情報の提供を受け、該当顧客社のＡＲＳ初期メニュー画面を端末機１１０へ伝送する。また、端末機１１０から使用者によって選択されたメニューアイテムに関する情報を受信したら、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報、例えば、下位メニュー画面又は詳細情報画面などを端末機１１０へ伝送する。例えば、初期メニュー画面に‘付加サービス’というメニューアイテムがあり、‘付加サービス’というメニューアイテムに‘料金制変更’、‘発信音変更’などの下位メニューがある場合、‘付加サービス’というメニューアイテムが選択されれば、このような下位メニューアイテムを示す下位メニュー画面を伝送し、‘料金照会’というメニューアイテムが選択されれば、使用者の料金状況を示す詳細情報画面を伝送する。
【００４５】
この時、選択されたメニューアイテムの詳細情報画面のために該当顧客社のレガシーサーバ１４０から情報を持ってくる必要がある時は、該当レガシーサーバ１４０に接続し情報を持ってきて画面を構成した後に端末機１１０へ伝送する。例えば、顧客社が通信社であり、使用者が選択したメニューアイテムが‘料金照会’ならば、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０はその通信社のレガシーサーバ１４０に接続しその使用者の料金に関する情報を受取ってきて料金を表示する画面を構成し端末機１１０へ伝送し、顧客社が銀行であり、使用者が選択したメニューアイテムが‘残高照会’ならば、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０はその銀行のレガシーサーバ１４０に接続し使用者の残高に関する情報を受取ってきて残高を表示する画面を構成し端末機１１０へ伝送する。
【００４６】
メニューアイテムには各々固有の数字が対応付けられていることができる。例えば、‘料金情報’は１番、‘付加サービス’は２番のように割り当てられることができる。この場合、使用者が選択したメニューアイテムに関する情報は、該当メニューアイテムに割り当てられた番号に対応するＤＴＭＦトーンの形態で音声呼を通して伝達されることができる。
【００４７】
一方、前記メニューアイテムには、詳細情報に対するＵＲＬ（接続アドレス）がリンクされているものが含まれ得る。使用者によってこのようなメニューアイテムが選択されれば、インターネット通話アプリケーション１１５はデータ呼を通して該当ＵＲＬへ直接接続し該当詳細情報を要請して伝送を受けることができるように構成できる。
【００４８】
図２は、本発明の実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供過程における端末機の画面例を示した図であり、図３及び図４は、本発明の実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供過程を示した順序図である。
【００４９】
先ず、本発明の第一実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供方法を図３を用いて説明する。
【００５０】
使用者が端末機１１０に設けられているインターネット通話アプリケーション１１５を駆動した後に（Ｓ３００）、インターネット通話アプリケーション１１５が提供するダイヤルパッドを用いて直接電話番号を入力するか、又はインターネット通話アプリケーション１１５が提供する顧客社ＩＶＲシステムのリスト又は端末機１１０上のアドレス帳から所望の顧客社を選択すると、インターネット通話アプリケーション１１５は該当顧客社ＩＶＲシステム１２０と音声呼を連結し（Ｓ３０１）、同時にＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼を連結する（Ｓ３０３）。
【００５１】
一方、顧客社ＩＶＲシステム１２０と音声呼を連結した後、該当顧客社がＶＡＲＳサービスを提供できる場合にのみ端末機１１０上にＶＡＲＳサービスサーバ１３０との画面接続のためのボタンを表示し、使用者が前記ボタンを選択した場合にのみＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼を連結するように構成することも可能である。
【００５２】
これについて、図２を考察すると、図２の（ａ）はインターネット通話アプリケーション１１５が提供するダイヤルパッドを用いて直接電話番号を入力する場合であって、入力された電話番号にマッチする顧客社ＩＶＲシステム１２０と音声呼が連結され、該当顧客社がＶＡＲＳサービスを提供する場合は、端末機１１０上の画面に該当顧客社のＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ接続できるメニュー（“モバイル顧客センター”）が表示され、使用者がこれを選択すると、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼が連結され、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０から受信したＡＲＳ初期メニュー画面がディスプレイされ、メニュー選択によって提供される情報が表示される画面例を示している。
【００５３】
図２の（ｂ）は、インターネット通話アプリケーション１１５に保存されているアドレス帳（顧客社リスト）を照会して所望の顧客社を選択する場合であって、この顧客社リストの中から使用者が選択した顧客社の顧客社ＩＶＲシステム１２０と音声呼が連結され、該当顧客社がＶＡＲＳサービスを提供する場合は、端末機１１０上の画面に該当顧客社のＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ接続できるメニュー（モバイル顧客センター）が表示され、これを選択すると、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼が連結され、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０から受信したＡＲＳ初期メニュー画面がディスプレイされ、メニュー選択によって提供される情報が表示される画面例を示している。
【００５４】
一方、インターネット通話アプリケーション１１５は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼を連結した後、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ前記顧客社又は顧客社ＩＶＲシステムに関する情報、例えば、該当顧客社の固有コードやＩＶＲシステムの着信番号などを伝達して該当顧客社のＡＲＳ初期メニュー画面を要請することができる。
【００５５】
ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、端末機１１０から受信した顧客社に関する情報に応じて、該当顧客社のＡＲＳ初期メニュー画面を端末機１１０へ伝送する（Ｓ３０５）。すると、インターネット通話アプリケーション１１５は、受信したＡＲＳ初期メニュー画面を画面にディスプレイする。また、顧客社ＩＶＲシステム１２０は、音声呼を通して端末機１１０へＡＲＳ初期メニュー音声アナウンスを伝送し、インターネット通話アプリケーション１１５はこれを音声として出力する（Ｓ３０７）。
【００５６】
一方、前記初期メニュー画面がディスプレイされてから前記初期メニュー音声アナウンスが出力されるために、端末機１１０は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０に接続し初期メニュー画面の伝送を受けディスプレイする時間を考慮して、初期メニュー音声アナウンスを若干遅らせて提供することができる。又は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０とのデータ呼接続を先にした後に、顧客社ＩＶＲシステム１２０との音声呼接続を行なうように構成することも可能である。
【００５７】
使用者が端末機１１０上にディスプレイされたＡＲＳ初期メニューのうち一つのメニューアイテムを選択すると（Ｓ３０９）、インターネット通話アプリケーション１１５はＶＡＲＳサービスサーバ１３０へこのメニューアイテムに関する情報を伝送する（Ｓ３１１）。例えば、使用者が‘付加サービス’というメニューアイテムを選択したら、‘付加サービス’というメニューアイテムが選択されたことを示す情報を伝送する。選択されたメニューアイテムが‘付加サービス’のように下位メニューを有するメニューアイテムの場合は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は使用者によって選択されたメニューアイテムの下位メニュー画面を端末機１１０へ伝送し（Ｓ３１３）、端末機１１０に設けられているインターネット通話アプリケーション１１５は伝送されてきた下位メニュー画面をディスプレイする。
【００５８】
この時、インターネット通話アプリケーション１１５は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送すると同時に、若しくは伝送前又は後に、顧客社ＩＶＲシステム１２０へも選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送する（Ｓ３１５）。下位メニュー画面が先ずディスプレイされてから下位メニュー音声が出力されることができるように、インターネット通話アプリケーション１１５がＶＡＲＳサービスサーバ１３０へメニューアイテムに関する情報を伝送してから一定時間以後に顧客社ＩＶＲシステム１２０へ選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送することも可能である。
【００５９】
選択されたメニューアイテムに関する情報を受信した顧客社ＩＶＲシステム１２０は、端末機１１０へ選択されたメニューに対応する下位メニュー音声アナウンスを伝送し（Ｓ３１７）、端末機１１０は伝送されてきた下位メニュー音声アナウンスを出力する。
【００６０】
この時、端末機１１０が顧客社ＩＶＲシステム１２０へ下位メニュー音声アナウンスを要請することは、使用者によって選択されたメニューアイテムに関する情報、例えば該当メニューアイテムに割り当てられた番号を、パケット網を介してパケットデータとして伝送するか、該当番号のＤＴＭＦトーンを生成し音声呼を通して顧客社ＩＶＲシステム１２０へ伝送することであり得る。
【００６１】
一方、前記初期メニューの中には下位メニューを含むメニューもあるが、‘残高照会’などのように詳細情報を提供するメニューもある。使用者によってこのような詳細情報を提供する情報メニューアイテムが選択されれば（Ｓ３１９）、インターネット通話アプリケーション１１５はＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送する（Ｓ３２１）。ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、選択されたメニューアイテムが該当顧客社のレガシーサーバ１４０でデータ照会する必要があるアイテムの場合は、該当顧客社のレガシーサーバ１４０へ該当データを要請するか、又は該当データを含む詳細情報画面を要請する（Ｓ３２３）。すると、レガシーサーバ１４０は前記データ又は詳細情報画面をＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ伝送し（Ｓ３２５）、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０はこの情報を用いて詳細情報画面を構成し端末機１１０へ伝送する（Ｓ３２７）。
【００６２】
一方、前記詳細情報提供メニューに詳細情報に対するＵＲＬ（接続アドレス）をマッピングし、使用者によって詳細情報提供メニューが選択されると、インターネット通話アプリケーション１１５がデータ呼を通して該当詳細情報を提供するＵＲＬへ直接接続し該当情報の伝送を直接受けるように構成することもできる。この場合、インターネット通話アプリケーション１１５は、伝達された詳細情報をディスプレイするか、又は別途のブラウザなどを実行させてＷＡＰ又はモバイルウェブ形態でディスプレイする。
【００６３】
インターネット通話アプリケーション１１５は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ選択されたメニューアイテムに関連する詳細情報画面を要請すると同時に、若しくは要請前又は後に、ＤＴＭＦトーンなどの方法を通して顧客社ＩＶＲシステム１２０へも選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送し、それに対応する詳細情報音声を要請する（Ｓ３２９）。詳細情報画面が先ずディスプレイされてから詳細情報音声が出力されることができるように、インターネット通話アプリケーション１１５がＶＡＲＳサービスサーバ１３０へメニューアイテムに関する情報を伝送してから一定時間以後に顧客社ＩＶＲシステム１２０へ選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送することも可能である。選択されたメニューアイテムに関する情報を受信した顧客社ＩＶＲシステム１２０は、端末機１１０へ音声呼を通して詳細情報音声アナウンスを伝送する（Ｓ３３１）。すると、インターネット通話アプリケーション１１５は、受信した詳細情報音声アナウンスを音声として出力する。一方、選択されたメニューアイテムが該当顧客社のレガシーサーバ１４０でデータ照会する必要があるアイテムの場合は、顧客社ＩＶＲシステム１２０は該当顧客社のレガシーサーバ１４０へ該当データを要請して受け取り、これを音声信号へ変換して伝送する。
【００６４】
次に、本発明の第２実施例による音声−画面ＡＲＳサービス提供方法を図４を用いて説明する。
【００６５】
本実施例では、使用者が端末機１１０に備えられたダイヤルパッドやアドレス帳などを用いて顧客社ＩＶＲシステム１２０に連結すると、該当端末機１１０にインターネット通話アプリケーション１１５が設けられている場合に、顧客社ＩＶＲシステム１２０が端末機１１０へインターネット通話アプリケーション１１５の駆動のためのショートメッセージを伝送し、このショートメッセージにより端末機１１０でインターネット通話アプリケーション１１５が駆動されて音声−画面ＡＲＳサービスを提供している。
【００６６】
即ち、使用者がダイヤルパッドやアドレス帳などを用いて顧客社ＩＶＲシステム１２０に電話をかけると、端末機１１０と顧客社ＩＶＲシステム１２０との間にパケット網又はサーキット網を介した音声呼が連結される（Ｓ４０１）。すると、顧客社ＩＶＲシステム１２０は、該当端末機１１０がインターネット通話アプリケーション１１５が設けられている端末機かを確認し、インターネット通話アプリケーション１１５が設けられている端末機の場合は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０へインターネット通話アプリケーション１１５の駆動のためのショートメッセージを伝送するよう要請する（Ｓ４０３）。一方、ショートメッセージ伝送要請をＶＡＲＳサービスサーバ１３０へする代わりに、顧客社ＩＶＲシステム１２０が直接端末機へショートメッセージを伝送したり、別途のショートメッセージサーバへショートメッセージ伝送要請をすることも可能である。
【００６７】
ショートメッセージ伝送要請を受信したＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、該当端末機１１０へインターネット通話アプリケーション１１５の駆動のためのショートメッセージを伝送する（Ｓ４０５）。ショートメッセージとしては、使用者に伝達される一般的なＳＭＳメッセージの他に、サービス提供者がデバイスへ伝送するプッシュ通知（Push Notification）が使用されることもできる。ショートメッセージを受信した端末機１１０では、ショートメッセージに含まれているコードによってインターネット通話アプリケーション１１５が駆動される（Ｓ４０７）。
【００６８】
インターネット通話アプリケーション１１５が駆動されれば、インターネット通話アプリケーション１１５はＶＡＲＳサービスサーバ１３０とデータ呼連結をする（Ｓ４０９）。この時、インターネット通話アプリケーション１１５は、現在音声呼連結中の顧客社ＩＶＲシステム１２０に関する情報をＶＡＲＳサービスサーバ１３０に伝送することができる。又は、段階Ｓ４０３における手順により、この端末がどの顧客社ＩＶＲシステム１２０と音声呼接続されているかをＶＡＲＳサービスサーバ１３０が把握するように構成することも可能である。
【００６９】
端末機１１０とデータ接続がなされれば、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、端末機１１０が音声呼連結されている顧客社ＩＶＲシステム１２０に関連する初期メニュー画面を端末機１１０へ伝送する（Ｓ４１１）。また、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、初期メニュー画面伝送時点の直前、同時、又は直後に顧客社ＩＶＲシステム１２０へ初期メニュー画面を伝送したことを通知する（Ｓ４１３）。すると、顧客社ＩＶＲシステム１２０は、初期メニューに対応する音声アナウンスを端末機１１０へ伝送する（Ｓ４１５）。
【００７０】
一方、実施例によっては、インターネット通話アプリケーション１１５が駆動されれば、端末機１１０と顧客社ＩＶＲシステム１２０との音声呼を終了し、インターネット通話アプリケーション１１５を通して顧客社ＩＶＲシステム１２０と音声呼を再連結することも可能である。
【００７１】
また、段階Ｓ４０１から段階Ｓ４１３までの間、端末機１１０と顧客社ＩＶＲシステム１２０とは音声呼連結がなされている状態であるため、インターネット通話アプリケーション１１５が駆動されるまで、顧客社ＩＶＲシステム１２０から端末機１１０へ少しの間待つことを要請する音声案内を送るか音楽が流れるように構成することも可能である。
【００７２】
一方、段階Ｓ４１７から段階Ｓ４４３までの段階は、各々図３の段階Ｓ３０１から段階Ｓ３３５までの段階と同一又はほぼ類似しているため、詳しい説明は省略する。
【００７３】
一方、顧客社ＩＶＲシステム１２０からの案内音声とＶＡＲＳサービスサーバ１３０からのディスプレイ画面は、システム環境や端末機の仕様などによって、端末機で音声出力と画面出力の時点が相異なり得る。よって、画面が先にディスプレイされてから案内音声が出力されることを可能にするために、図３の段階Ｓ３０９からＳ３３５までと、図４の段階Ｓ４１７からＳ４４３までの段階の代わりに、図５の段階Ｓ５０１からＳ５２７までの段階を行なうことも可能である。
【００７４】
即ち、使用者が端末機１１０上にディスプレイされたＡＲＳ初期メニューのうち一つのメニューアイテムを選択すると（Ｓ５０１）、インターネット通話アプリケーション１１５はＶＡＲＳサービスサーバ１３０へこのメニューアイテムに関する情報を伝送する（Ｓ５０３）。例えば、使用者が‘付加サービス’というメニューアイテムを選択したら、‘付加サービス’というメニューアイテムが選択されたことを示す情報を伝送する。選択されたメニューアイテムが‘付加サービス’のように下位メニューを有するメニューアイテムである場合は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は使用者によって選択されたメニューアイテムの下位メニュー画面を端末機１１０へ伝送し（Ｓ５０５）、端末機１１０に設けられているインターネット通話アプリケーション１１５は伝送されてきた下位メニュー画面をディスプレイする。
【００７５】
この時、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、端末機１１０へ下位メニュー画面を伝送すると同時に、若しくは伝送前又は後に、顧客社ＩＶＲシステム１２０へも選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送しながら下位メニューに対する音声情報を要請する（Ｓ５０７）。すると、顧客社ＩＶＲシステム１２０は、音声呼を通して端末機１１０へ下位メニューに対する音声アナウンスを伝送することにより（Ｓ５０９）、端末機１１０で下位メニュー画面が先に出力され、その後に音声アナウンスが出力されるように構成することができる。
【００７６】
情報メニューの場合も同様に、使用者が端末機１１０上にディスプレイされたＡＲＳ初期メニューのうち情報メニューに該当するメニューアイテムを選択すると（Ｓ５１１）、インターネット通話アプリケーション１１５はＶＡＲＳサービスサーバ１３０へこのメニューアイテムに関する情報を伝送する（Ｓ５１３）。選択されたメニューアイテムが‘残高照会’のように詳細情報を要請するメニューアイテムであり、この詳細情報を得るためには該当顧客社のレガシーサーバ１４０でデータ照会する必要があるアイテムの場合は、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は該当顧客社のレガシーサーバ１４０へ該当データを要請するか、又は該当データを含む詳細情報画面を要請する（Ｓ５１５）。すると、レガシーサーバ１４０は、前記データ又は詳細情報画面をＶＡＲＳサービスサーバ１３０へ伝送し（Ｓ５１７）、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０はこの情報を用いて詳細情報画面を構成し端末機１１０へ伝送する（Ｓ５１９）。
【００７７】
この時、ＶＡＲＳサービスサーバ１３０は、端末機１１０へ詳細情報画面を伝送すると同時に、若しくは伝送直前又は直後に、顧客社ＩＶＲシステム１２０へも選択されたメニューアイテムに関する情報を伝送しながら詳細情報に対する音声アナウンスを要請する（Ｓ５２１）。すると、顧客社ＩＶＲシステム１２０はレガシーサーバ１４０へ該当データを要請し（Ｓ５２３）、レガシーサーバ１４０は前記データを顧客社ＩＶＲシステム１２０に提供する（Ｓ５２５）。詳細情報を受信した顧客社ＩＶＲシステム１２０は、これを音声アナウンスに変換し音声呼を通して端末機１１０へ伝送することにより（Ｓ５２７）、端末機１１０で詳細情報画面が先に出力され、その後に音声アナウンスが出力されるように構成することができる。
【００７８】
また、本発明の全部又は一部機能は、本発明による音声−画面ＡＲＳサービスシステム及びその提供方法を実行させるためのコンピュータプログラムを記録したコンピュータで読取可能な記録媒体の形態で具現されることができる。このような記録媒体の種類としては、フロッピーディスク（Floppy Disk）、ハードディスク（Hard Disk）、ＣＤＲＯＭ、メモリーカードなどの通常のメモリー装置が可能であり、又はインターネットやコンピュータ通信網などを通してダウンロードして使用することも可能である。
【００７９】
以上、本発明を望ましい実施例を用いて説明したが、これら実施例は例示的なものであって限定的なものではない。本発明が属する技術分野において通常の知識を有する者ならば、本発明の思想と添付の特許請求範囲に提示されている権利範囲から逸脱することなく多様な変化及び修正を加えられることを理解するはずである。
【００８０】
例えば、以上ではＶＡＲＳサービスサーバと顧客社ＩＶＲシステムとコンテンツサーバとを各々別々に構成した場合について説明したが、これら構成要素を全て一つのサーバに統合して構成することも、いずれか二つを一つに統合して構成することも可能である。また、以上ではＡＲＳ初期メニュー画面と下位メニュー画面、そして詳細情報画面から構成される場合について説明したが、下位メニュー画面の下にまた下位のメニュー画面が更に提供されることも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００８１】
本発明は、ＡＲＳ利用時、使用者に音声案内だけでなく画面案内サービスを同時に提供し、使用者がＡＲＳを利用する際、画面に表示されるメニューを用いて情報を入力するようにし、また使用者は接続手段を使って顧客社ＩＶＲシステムとＶＡＲＳサービスサーバに一度に接続できるという点で、既存技術の限界を超えることにより、関連技術に対する利用だけでなく、適用される装置の市販又は営業の可能性が十分なばかりか、現実的に明白に実施することができる程度のものであるため、産業上の利用可能性のある発明である。
【符号の説明】
【００８２】
１００：画面ＡＲＳサービス提供システム
１１０：端末機
１２０：顧客社ＩＶＲシステム
１３０：ＶＡＲＳサービスサーバ
１４０：レガシーサーバ
【図１】
0005593446.tif 000002
【図２】
0005593446.tif 000003
【図３】
0005593446.tif 000004
【図４】
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【図５】
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