(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の口座番号を送信する送信部と、
前記口座番号の送信に基づいてサーバから送信される対応する顧客の媒体取り忘れ情報を受信する受信部と、
前記顧客の媒体取り忘れ情報に基づいて、媒体放出順序を設定する媒体放出順序設定部と、
前記顧客の媒体取り忘れ情報の中の全媒体の全取忘れ回数の情報に基づいて、前記媒体放出順序設定部によって設定された媒体放出順序に従って前記媒体を放出すると共に、音声メッセージと注意喚起表示の少なくとも一方を行うか否かを設定する媒体放出パターン設定部と、
前記媒体放出パターン設定部によって設定された媒体放出パターンに従って前記媒体を放出する媒体放出部と、
を有することを特徴とする媒体取り忘れ防止装置。
【請求項２】
前記媒体取り忘れ情報は、前記口座番号毎の前記媒体毎の取忘れ回数の情報を含み、前記媒体放出順序設定部は、前記媒体取り忘れ情報に基づいて、顧客毎の媒体放出順序を設定することを特徴とする請求項１に記載の媒体取り忘れ防止装置。
【請求項３】
前記媒体取り忘れ情報は、前記口座番号毎のカード、通帳、現金それぞれの取忘れ回数の情報を含み、前記媒体放出順序設定部は、前記媒体取り忘れ情報に基づいて、顧客毎の媒体放出順序を設定することを特徴とする請求項１、又は２に記載の媒体取り忘れ防止装置。
【請求項４】
前記媒体放出順序設定部は、前記顧客の媒体取り忘れ情報の中の全媒体の全取忘れ回数が所定回以上である場合、前記媒体の一括放出の設定を行うことを特徴とする請求項２、又は３に記載の媒体取り忘れ防止装置。
【請求項５】
前記媒体放出パターン設定部は、前記媒体取り忘れ情報の中の全媒体の全取忘れ回数に基づいて、前記媒体放出順序に従った前記媒体放出のみを行うか、又は音声メッセージと共に媒体放出を行うか、又は音声メッセージと注意喚起表示と共に媒体放出を行うか、の設定を行うことを特徴とする請求項１、２、３、又は４のいずれか１項に記載の媒体取り忘れ防止装置。
【請求項６】
前記媒体放出パターン設定部は、前記媒体取り忘れ情報の中の前記カード、通帳、現金の全取忘れ回数に基づいて、前記媒体放出順序に従った前記媒体放出のみを行うか、又は音声メッセージと共に媒体放出を行うか、又は音声メッセージと注意喚起表示と共に媒体放出を行うか、の設定を行うことを特徴とする請求項３に記載の媒体取り忘れ防止装置。
【請求項７】
前記注意喚起表示は放出対象である媒体放出前に行われ、前記音声メッセージは放出対象である媒体放出後に行われることを特徴とする請求項５、又は６に記載の媒体取り忘れ防止装置。
【請求項８】
前記媒体取り忘れ情報は通信ネットワークを介して接続されたサーバの記憶部に記憶され、前記送信部から前記顧客の口座番号を送信することによって、前記記憶部を検索し、前記顧客の口座番号に対応する顧客の媒体取忘れ情報を前記受信部に送信することを特徴とする請求項１、２、３、４、５、６、又は７のいずれか１項に記載の媒体取り忘れ防止装置。
【請求項９】
顧客の口座番号を送信する送信処理と、
前記口座番号の送信に基づいてサーバから送信される対応する顧客の媒体取り忘れ情報を受信する受信処理と、
前記顧客の媒体取り忘れ情報に基づいて、媒体放出順序を設定する媒体放出順序設定処理と、
前記顧客の媒体取り忘れ情報の中の全媒体の全取忘れ回数の情報に基づいて、前記媒体放出順序設定処理によって設定された媒体放出順序に従って前記媒体を放出すると共に、音声メッセージと注意喚起表示の少なくとも一方を行うか否かを設定する媒体放出パターン設定処理と、
前記媒体放出パターン設定処理によって設定された媒体放出パターンに従って前記媒体を放出する媒体放出処理と、
を行うことを特徴とする媒体取り忘れ防止方法。
【請求項１０】
前記媒体取り忘れ情報は通信ネットワークを介して接続されたサーバの記憶部に記憶され、前記送信部から前記顧客の口座番号を送信することによって、前記記憶部を検索し、前記顧客の口座番号に対応する顧客の媒体取忘れ情報を前記受信部に送信することを特徴とする請求項９に記載の媒体取り忘れ防止方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＡＴＭ等の自動機を利用する際に使用するキャッシュカードや預金通帳等の媒体の取り忘れを防止する媒体取り忘れ防止装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
今日、銀行やコンビニエンスストア等に設置された自動機（例えば、ＡＴＭ（現金自動預け払い機・Automated Teller Machine））を使用して預金の預け入れや引き出し、口座振り込み等が広く行われている。また、上記自動機を利用する際には、キャッシュカード（以下、単にカードで示す）や預金通帳（以下、単に通帳で示す）等の媒体が使用され、現金の預け入れや引き出しが行われる。
【０００３】
また、上記自動機を利用して預金の預け入れや引き出しを行い、必要な操作が終了すると、使用したカードや通帳等の媒体は予め設定された順序に従って放出される。この放出順序は、一般に自動機を使用する全ての顧客に対して同じ放出順序に設定されている。
【０００４】
尚、特許文献１は、現金自動取引装置を使用して行った顧客の各媒体の受け取りパターンをセンタに記憶させ、次回以降の取引において記憶した媒体の受け取りパターンに基づいて、各媒体を放出させる発明を開示する。また、特許文献２は、顧客自身の操作の慣れ具合に応じて媒体の排出順序を指定させ、指定された順序に従って媒体を放出する自動取引装置の発明を開示する。さらに、特許文献３は、取忘れ媒体の口座番号と共に、媒体の取り忘れを履歴情報として記憶手段に記憶する自動取引装置の発明を開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平０７−２５４０３０号公報
【特許文献２】特開２００６−０９９３１５号公報
【特許文献３】特開平０９−１６１１３７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ＡＴＭ等の自動機を利用する際、媒体の放出順序が顧客に関係なく一定の順序で放出される場合、顧客の性格や癖からカード等の媒体を取り忘れることがある。特に、時間がなく急いで自動機を操作する場合には、顧客の性格や癖が顕著に現れ、媒体の取り忘れが発生する。この場合、自動機が休止することもあり、また取り忘れたカードや現金の処置に労力を要する。例えば、カードや通帳の取り忘れがあった場合、取り忘れをした顧客に返却する必要があるが、顧客への連絡や返却手続きに労力を要する。また、現金を取り忘れた場合、一定の時間経過によって自動機が休止する。
【０００７】
そこで、本発明は未然に媒体の取り忘れを防止し、自動機を休止させることなく、顧客への媒体返却作業の労力を軽減する媒体取り忘れ防止装置を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
媒体に記憶された顧客の口座番号をサーバに送信する送信部と、上記口座番号の送信に基づいてサーバが検索した顧客の媒体取り忘れ情報を受信する受信部と、上記顧客の媒体取り忘れ情報に基づいて、媒体放出順序を設定する媒体放出順序設定部と、顧客の媒体取り忘れ情報の中の全媒体の全取忘れ回数の情報に基づいて、この媒体放出順序設定部によって設定された媒体放出順序に従って上記媒体を放出すると共に、音声メッセージと注意喚起表示の少なくとも一方を行うか否かを設定する媒体放出パターン設定部とを有し、上記媒体放出順序設定部は、サーバから送信された媒体取り忘れ情報に含まれる媒体の内訳と媒体毎の取忘れ回数の情報、及び全媒体の取忘れ回数の情報に基づいて、上記媒体の放出順序を設定し、上記媒体放出パターン設定部は、上記媒体取り忘れ情報の中の全媒体の取忘れ回数に基づいて、媒体放出順序に従った前記媒体放出のみを行うか、又は音声メッセージと共に媒体放出を行うか、又は注意喚起表示後、音声メッセージと共に媒体放出を行うかの設定を行う。
【０００９】
このように処理することにより、カードや通帳等の媒体の取り忘れを未然に防止し、顧客への連絡や媒体の返却手続きの労力を軽減することができる。
また、上記媒体放出順序設定部は、上記媒体取り忘れ情報の中の全媒体の取忘れ回数が所定回以上であるとき、上記媒体の一括放出の設定を行う。このように処理することにより、顧客の取忘れ回数が多い場合、例えばカードや、通帳、現金等を一括放出することによって、媒体の取り忘れを防止する。
【００１０】
また、注意喚起表示は、放出対象である媒体放出直前に表示し、上記音声メッセージは放出対象である媒体放出直後にそれぞれ行われ、顧客に媒体の取り忘れの注意喚起を行う。
【００１１】
さらに、上記媒体取り忘れ情報は通信ネットワークを介して接続されたサーバの記憶部に記憶され、送信部から顧客の口座番号を送信することによって、上記記憶部を検索し、上記顧客の口座番号に対応する顧客の媒体取忘れ情報を上記受信部に送信する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、顧客の性格や癖に対応した媒体取り忘れ情報を、例えばサーバの記憶部に記憶し、対応する顧客がＡＴＭ等の自動機を操作する際、使用したカード等の媒体を上記媒体取り忘れ情報に基づいて順次放出することによって、未然に媒体の取り忘れを防止することができる。したがって、自動機を休止させることもなく、また顧客への媒体返却作業の労力を軽減することもできる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本実施形態の媒体取り忘れ防止装置のシステム構成図である。
【図２】自動機の操作部の構成を説明する図である。
【図３】記憶部に構築されたデータベースの構成を示す図である。
【図４】媒体の取り忘れ情報をサーバの記憶部に構築されたデータベースに記憶する処理を説明するフローチャートである。
【図５】（ａ）は媒体取り忘れ情報を送信する際の送信電文フォーマットの例を示す図であり、（ｂ）は送信電文の内容を説明する図である。
【図６】媒体の取忘れを防止する基本的な処理動作を説明するフローチャートである。
【図７】（ａ）は口座番号の情報を送信する際の送信電文のフォーマットの例を示す図であり、（ｂ）は送信電文の内容を説明する図である。
【図８】（ａ）は応答電文のフォーマットの例を示す図であり、（ｂ）は応答電文の内容を説明する図である。
【図９】媒体放出順序を設定する際の処理を説明するフローチャートである。
【図１０】媒体放出順序を設定する際の処理を説明するフローチャートである。
【図１１】媒体放出順序の確定ケースを説明する図である。
【図１２】パターン設定処理を説明するフローチャートである。
【図１３】注意喚起表示の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照しながら説明する。
図１は本実施形態の媒体取り忘れ防止装置のシステム構成図である。同図において、本システムは、自動機１と顧客取忘情報サーバ（以下、単にサーバで示す）２で構成され、自動機１とサーバ２は、例えば専用回線で接続されている。尚、サーバ２は不図示の他の複数の自動機にも接続されており、後述するフォーマットに従って作成された電文の送受信を行う。
【００１５】
図２は上記自動機１の外観図である。尚、自動機１は銀行の支店のみならず、コンビニエンスストアや、スーパ等に設置され、本来のＡＴＭ機能である、入金、出金、残高照会、振込等の機能に加えて、媒体放出順序の設定機能や媒体放出パターンの設定機能を有する。
【００１６】
図２において、自動機１は、ディスプレイ３、カード挿入部４、通帳挿入部５、現金投入部６ａ、６ｂ、及び受話器７で構成されている。尚、同図において、現金投入部６ａは紙幣の投入部を示し、現金投入部６ｂは硬貨の投入部を示す。また、受話器７は顧客が緊急時にオペレータと通話するための装置である。
【００１７】
ディスプレイ３は入金、出金、残高照会、振込等の表示や、後述する媒体の取り忘れを防止するため注意喚起表示、その他各種表示を行う。また、ディスプレイ３の表面はタッチパネルで構成されている。
【００１８】
また、カード挿入部４には不図示のカードが挿入され、所謂銀行系のカードに限らず、例えば信販系のカードや、流通系のカード等の使用も可能である。
通帳挿入部５には不図示の通帳が挿入され、通帳には少なくとも顧客名、銀行名、口座番号等の情報が記録されている。
【００１９】
また、図１に示すように自動機１は送信部１０、受信部１１、媒体放出順序設定部１２、及び媒体放出パターン設定部１３で構成され、送信部１０は取引開始の際、例えばカードを挿入すると（図１に示す（i））、カードの口座番号等の口座情報をサーバ２に送信し（図１に示す（ii））、受信部１１はサーバ２が抽出した顧客の媒体取り忘れ情報を受信する（図１に（iii、iV））。また、媒体放出順序設定部１２は上記顧客の媒体取り忘れ情報に基づいて後述する媒体放出順序の設定を行う（図１に示す（ｖ））。また、媒体放出パターン設定部１３は上記媒体放出順序設定部１２によって設定された媒体放出順序に従って媒体の放出を行うと共に、後述する注意喚起表示や音声メッセージの発声を行う。
【００２０】
一方、サーバ２は、例えば銀行サーバであり、図１に示すように、ＣＰＵ１５、ＲＯＭ１６、ＲＡＭ１７、及びハードディスク（ＨＤＤ）等で構成される記憶部１８を備え、ＣＰＵ１５はＲＯＭ１６に記憶されたシステムプログラムに従って本例の処理を行う。また、ＲＡＭ１７はＣＰＵ１５による上記処理のワークエリアとして使用される。
【００２１】
また、記憶部１８には図３に示す顧客取忘情報データベース（以下、単にデータベースで示す）が構築されている。このデータベースは口座番号毎に媒体取り忘れ情報を記憶する。図３に示すように、このデータベースは「口座番号」の記憶エリア、及び「取忘れ媒体情報」の記憶エリアで構成され、「取忘れ媒体情報」の記憶エリアは、更に「全取忘れ回数」の記憶エリアと「媒体内訳」の記憶エリアで構成されている。
【００２２】
「口座番号」の記憶エリアには、例えば銀行に口座を開設した顧客の口座番号の情報が記憶されている。また、「取忘れ媒体情報」の記憶エリアには、対応する口座番号を有する顧客の媒体取り忘れ情報が記憶され、例えば「全取忘れ回数」の記憶エリアには全媒体の取り忘れ回数の情報が記憶され、「媒体内訳」の記憶エリアには取り忘れた媒体の内訳情報が記憶されている。
【００２３】
例えば、口座番号“１１１１１１１”の顧客の場合、全取り忘れ回数が３回であり、取り忘れた媒体はカードと通帳であり、カードを２回取り忘れ、通帳を１回取り忘れたことが記憶されている。また、口座番号“２２２２２２２”の顧客の場合、全取り忘れ回数が３回であり、取り忘れた媒体は通帳と現金であり、通帳を１回取り忘れ、現金を２回取り忘れたことが記憶されている。尚、他の口座番号の顧客についても、図３に記載する通りの媒体取り忘れ情報が記憶されている。
【００２４】
以上の構成において、以下に本例の処理動作を説明する。
先ず、カード等の媒体の取忘れ情報を前述のデータベースに記憶する処理について説明する。図４はこの処理を説明するフローチャートであり、同図の左側が自動機１の処理を説明するフローチャートであり、同図の右側がサーバ２の処理を説明するフローチャートである。
【００２５】
先ず、顧客待ちの状態において、自動機１の前に向かった顧客は媒体（例えば、カード）を前述のカード挿入部４に挿入する（ステップ（以下、ＳＴＰで示す）１）。次に、顧客は暗証番号の入力を行う（ＳＴＰ２）。この暗証番号の入力は、例えば自動機１のディスプレイ３に暗証番号の入力を促す表示を行うことによって利用者は暗証番号の入力を行う。その後、金額の入力（ＳＴＰ３）、及び金額確認（ＳＴＰ４）を順次行い、媒体放出処理を行う（ＳＴＰ５）。尚、上記金額の入力処理、及び金額確認処理も、上記と同様、自動機１のディスプレイ３に金額入力、及び金額確認を促す表示を行うことによって行われる。
【００２６】
ここで、上記媒体放出処理（ＳＴＰ５）によって、使用したカード等の媒体が放出されるが、顧客がカード等の媒体を取忘れ、例えば帰宅してしまう場合がある。この場合、自動機１は媒体の取り忘れが発生したものと判断し、取忘れ情報送信処理を行う（ＳＴＰ６）。この処理は取り忘れた媒体の情報をサーバ２に通知し、顧客の取忘れ情報をデータベースに蓄積するための処理である。このため、自動機１は先ず送信電文を作成し、顧客の取忘れ情報をサーバ２に送信する。
【００２７】
図５（ａ）はこの場合の送信電文フォーマットの例であり、同図（ｂ）は送信電文の内容を説明する図である。同図（ａ）に示すように、送信電文は１０バイトの電文長であり、「顧客口座番号」７桁の記述エリアを有し、「取忘れ媒体内訳」３桁の記述エリアを有する。また、「取忘れ媒体内訳」３桁の記述エリアは、「カード」記述エリア１桁、「通帳」記述エリア１桁、及び「現金」記述エリア１桁で構成されている。
【００２８】
また、送信電文の内容は図５（ｂ）に示すように、「顧客口座番号」の記述エリアには顧客の保有する媒体の口座番号が７桁でセットされる。また、「カード」記述エリアには、カードの取り忘れの有無の情報を記述し、例えば“１”はカードの取り忘れ有りを示し、“０”はカードの取忘れなしを示す。また、「通帳」記述エリアには、通帳の取り忘れの有無の情報を記述し、例えば“１”は通帳の取忘れ有りを示し、“０”は通帳の取忘れなしを示す。同様に、「現金」記述エリアには、現金の取り忘れ有無の情報を記述し、例えば“１”は現金の取り忘れ有りを示し、“０”は現金の取り忘れなしを示す。
【００２９】
自動機１は媒体の取忘れが発生した場合、上記フォーマットに従って作成した電文をサーバ２に送信する。サーバ２では上記電文を受信すると、この送信電文に記述されている顧客口座番号の情報を読み出す。そして、顧客取忘情報更新処理を行う（ＳＴＰ７）。この顧客取忘情報更新処理は、サーバ２に構築されたデータベースを検索し、対応する顧客の取忘情報の更新処理を行う（ＳＴＰ８）。
【００３０】
例えば、自動機１から送信された送信電文を解析し、顧客口座番号が“１１１１１１１”である場合、前述の図３に示すデータベースを検索し、送信電文フォーマットの「取忘媒体内訳」に記述された情報に基づいてデータベースの更新処理を行う。例えば、「カード」記述エリアに“１”が記述される場合、カードの取り忘れがあったものとして、上記データベースの「カード」の記憶エリアの情報をインクリメント（＋１）する。また、例えば、「通帳」記述エリアに“１”が記述される場合、通帳の取り忘れがあったものとして、データベースの「通帳」の記憶エリアの情報をインクリメント（＋１）する。また、例えば、「現金」記述エリアに“１”が記述される場合、現金の取り忘れがあったものとして、データベースの「現金」の記憶エリアの情報をインクリメント（＋１）する。
【００３１】
同様に、他の顧客口座番号である場合にも、図３に示すデータベースを検索し、送信電文フォーマットの「取忘れ媒体内訳」に記述された情報に基づいて対応する顧客のデータベースの更新処理を行う。
【００３２】
上記処理によってデータベースには顧客の取忘れ情報が順次蓄積され、顧客が自動機１を使用して預金の預け入れや引き出しを行う際、カード等の媒体の取忘れを防止する処理が実行される。以下、具体的に説明する。
【００３３】
図６は媒体の取忘れを防止する基本的な処理動作を説明するフローチャートであり、同図の左側が自動機１の処理を説明するフローチャートであり、右側がサーバ２の処理を説明するフローチャートである。
【００３４】
先ず、顧客待ち状態において、自動機１のディスプレイ３に表示される、例えば通帳又はカードを挿入して下さいの表示に従って、カード挿入部４又は通帳挿入部５に対応する媒体を挿入する（ステップ（以下、Ｓで示す）１）。
【００３５】
自動機１は上記媒体の挿入を確認し、例えばカードに記憶されている口座番号を読み出し、サーバ２に送信する（Ｓ２）。この送信処理は、送信電文フォーマットに顧客の口座番号の情報を記述し、送信する。図７（ａ）はこの送信電文フォーマットの例であり、電文長は７バイトであり、７桁のカードの口座番号を記述し、サーバ２に送信する。尚、同図（ｂ）は送信電文の内容を説明する図である。
【００３６】
サーバ２では上記電文を受信し、送信電文に記述されている口座番号を読み出し、顧客取忘情報検索処理を行う（Ｓ３）。この顧客取忘情報検索処理は、サーバ２に構築された前述のデータベースを検索し、対応する顧客の取り忘れ情報を読み出す。
【００３７】
前述のように、図３に示すデータベースには顧客の媒体の取り忘れ情報が蓄積されている。例えば、口座番号“１１１１１１１”の顧客の場合、全取り忘れ回数が３回であり、取り忘れた媒体はカード、及び通帳であり、カードを２回取忘れ、通帳を１回取り忘れたことが記憶されている。また、口座番号“２２２２２２２”の顧客の場合、全取忘れ回数が３回であり、取忘れた媒体は通帳と現金であり、通帳を１回取り忘れ、現金を２回取り忘れたことが記憶されている。
【００３８】
したがって、サーバ２は上記データベースを検索し、対応する顧客の取り忘れ情報を読み出す。例えば、自動機１から送信された送信電文を解析し、顧客口座番号が“１１１１１１１”である場合、図３に示すデータベースを検索し、全取り忘れ回数が３回、取忘れた媒体がカード及び通帳であり、取り忘れ回数がカード２回、通帳１回である情報を読み出す。尚、自動機１から送信された送信電文を解析し、他の顧客口座番号である場合も同様であり、図３に示すデータベースを検索し、全取り忘れ回数や取忘れた媒体等の情報を読み出す。
【００３９】
次に、サーバ２は上記情報を記述した応答電文を作成し、自動機１に送信する。図８（ａ）は応答電文のフォーマットである。この応答電文の電文長は８バイトであり、「全取忘れ回数」が２桁で記述され、「取忘れ媒体内訳」が６桁で記述される。また、「取忘れ媒体内訳」は、「カード」２桁、「通帳」２桁、及び「現金」２桁で記述される。尚、同図（ｂ）に示すように、２桁の「全取忘れ回数」の記述エリアには、データベースに記憶されている対応する顧客の全取り忘れ回数の累積情報が記述され、２桁の「カード回数」の記述エリアにも、同じくデータベースに記憶されている対応する顧客のカードの取り忘れ回数の累積情報が記述され、２桁の「通帳」の記述エリアにも、対応する顧客の通帳の取り忘れ回数の累積情報が記述され、２桁の「現金」記述エリアにも、対応する顧客の現金の取忘れ回数の累積情報が記述される。
【００４０】
自動機１は上記応答電文の受信処理を行い（Ｓ４）、応答電文の内容を解析し、媒体放出順序を設定する（Ｓ５）。図９に示すフローチャートはこの媒体放出順序を設定する処理を説明するフローチャートである。
【００４１】
先ず、全取り忘れ回数が１回以上であるか判断する（ステップ（以下、ＳＴで示す）１）。ここで、全取り忘れ回数が０回であれば（ＳＴ１がＮＯ）、当該顧客は媒体を自動機１に取り忘れたことがないと判断し、次の処理に移行する。一方、全取り忘れ回数が１回以上であれば（ＳＴ１がＹＥＳ）、当該顧客は媒体を自動機１に取り忘れた経験があるものとして、更に全取り忘れ回数が７回以上であるか判断する（ＳＴ２）。
【００４２】
ここで、全取り忘れ回数が７回以上であれば（ＳＴ２がＹＥＳ）、カード等の媒体を一括放出する（ＳＴ３）。この場合、当該顧客の取忘れ回数が多いので、カード、通帳、及び現金を一括放出することによって、媒体の取り忘れを防止する。一方、全取り忘れ回数が７回以下あれば（ＳＴ２がＮＯ）、次の媒体放出順序処理を行う（ＳＴ４）。
【００４３】
図１０はこの媒体放出順序処理を説明するフローチャートである。先ず、カード→通帳→現金の放出順序を初期値として設定する（ＳＴ５）。この初期値に対して、上記受信電文に記述された情報に基づいて媒体放出順序を設定する。
【００４４】
先ず、カード取り忘れ回数と通帳取り忘れ回数を比較し（ＳＴ６）、カード取り忘れ回数が通帳取り忘れ回数より少ない場合（ＳＴ６がＮＯ）、媒体の放出順序を暫定的に通帳→カード→現金の順に設定する（ＳＴ７）。一方、カード取り忘れ回数が通帳取り忘れ回数より多い場合（ＳＴ６がＹＥＳ）、媒体の放出順序を暫定的にカード→通帳→現金の順に設定する（ＳＴ１４）。尚、この場合、上記処理（ＳＴ５）において設定した初期設定と同じであり、上記初期設定の媒体放出順が維持される。
【００４５】
次に、上記処理（ＳＴ７）によって設定された暫定放出順序（通帳→カード→現金）の設定状態において、現金取り忘れ回数と通帳取り忘れ回数を比較する（ＳＴ８）。ここで、現金取り忘れ回数が通帳取り忘れ回数より多い場合（ＳＴ８がＹＥＳ）、現金→通帳→カードの媒体放出順序を確定放出順序に設定する（ＳＴ９）。この場合、前述の応答電文の解析によって、図１１に示すケース６の媒体取り忘れ情報を取得した場合である。この場合、当該顧客は現金、通帳、カードの順に媒体の取り忘れが多いことが解り、従って媒体放出順序を上記のように現金→通帳→カードの順に設定することによって、最も取忘れ回数の多い現金から放出し、次に通帳を放出し、最後にカードを放出し、当該顧客の媒体の取忘れを合理的に防止する。
【００４６】
一方、上記判断（ＳＴ８）において、現金取り忘れ回数が通帳取り忘れ回数より少ない場合（ＳＴ８がＮＯ）、暫定的に媒体放出順序を通帳→現金→カードに設定し（ＳＴ１０）、更に現金取り忘れ回数とカード取り忘れ回数を比較する（ＳＴ１１）。そして、現金取り忘れ回数がカード取り忘れ回数より多い場合（ＳＴ１１がＹＥＳ）、通帳→現金→カードの媒体放出順序を確定放出順序に設定する（ＳＴ１２）。この場合、前述の応答電文の解析によって、図１１に示すケース４の媒体取り忘れ情報を取得した場合である。この場合、当該顧客は通帳、現金、カードの順に媒体の取り忘れが多く、従って媒体放出順序を上記のように通帳→現金→カードの順に設定することによって、当該顧客の最も取忘れ回数の多い通帳から放出し、次に現金を放出し、最後にカードを放出し、当該顧客の媒体の取忘れを合理的に防止する。
【００４７】
また、上記判断（ＳＴ１１）において、現金取り忘れ回数がカード取り忘れ回数より少ない場合（ＳＴ１１がＮＯ）、通帳→カード→現金の媒体放出順序を確定放出順序に設定する（ＳＴ１３）。この場合、前述の応答電文の解析によって、図１１に示すケース３の媒体取り忘れ情報を取得した場合である。この場合、当該顧客は通帳、カード、現金の順に媒体の取り忘れが多く、従って媒体放出順序を上記のように通帳→カード→現金の順に設定することによって、当該顧客の最も取忘れ回数の多い通帳から放出し、次にカードを放出し、最後に現金を放出し、媒体等の取忘れを合理的に防止する。
【００４８】
次に、上記処理（ＳＴ１４）によって暫定放出順序をカード→通帳→現金に設定した場合について説明する。この場合、先ず現金取り忘れ回数とカード取り忘れ回数の比較を行う（ＳＴ１５）。ここで、現金取り忘れ回数がカード取り忘れ回数より多い場合（ＳＴ１５がＹＥＳ）、現金→カード→通帳の媒体放出順序を確定放出順序に設定する（ＳＴ１６）。この場合、前述の応答電文の解析によって、図１１に示すケース５の媒体取り忘れ情報を取得した場合である。この場合、当該顧客は現金、カード、通帳の順に媒体の取り忘れが多く、従って媒体放出順序を上記のように現金→カード→通帳の順に設定することによって、当該顧客の最も取忘れ回数の多い現金から放出し、次にカードを放出し、最後に通帳を放出し、媒体等の取忘れを合理的に防止する。
【００４９】
一方、上記判断（ＳＴ１５）において、現金取り忘れ回数がカード取り忘れ回数より少ない場合（ＳＴ１５がＮＯ）、暫定的に媒体放出順序をカード→現金→通帳に設定し（ＳＴ１７）、更に現金取り忘れ回数と通帳取り忘れ回数を比較する（ＳＴ１８）。そして、現金取り忘れ回数が通帳取り忘れ回数より多い場合（ＳＴ１８がＹＥＳ）、カード→現金→通帳の媒体放出順序を確定放出順序に設定する（ＳＴ１９）。この場合は、前述の応答電文の解析によって、図１１に示すケース１の媒体取り忘れ情報を取得した場合である。この場合、当該顧客はカード、現金、通帳の順に媒体の取り忘れが多く、従って上記のようにカード→現金→通帳の順に媒体放出順序を設定することによって、当該顧客の最も取忘れ回数の多いカードから放出し、次に現金を放出し、最後に通帳を放出し、媒体の取忘れを合理的に防止する。
【００５０】
最後に、上記判断（ＳＴ１８）において、現金取り忘れ回数が通帳取り忘れ回数より少ない場合（ＳＴ１８がＮＯ）、カード→通帳→現金の媒体放出順序を確定放出順序に設定する（ＳＴ２０）。この場合、前述の応答電文の解析によって、図１１に示すケース２の媒体取り忘れ情報を取得した場合である。この場合、当該顧客はカード、通帳、現金の順に媒体の取り忘れが多く、従って上記のようにカード→通帳→現金の順に媒体放出順序を設定することによって、当該顧客の最も取忘れ回数の多いカードから放出し、次に通帳を放出し、最後に現金を放出し、媒体の取忘れを合理的に防止する。
【００５１】
尚、上記媒体放出の順序設定処理において、例えば各媒体間の取り忘れ回数が同じである場合、既に設定された媒体放出順序を保持する。
以上のようにして媒体放出順序の設定を行った後、次に媒体放出パターンの設定処理を行う（Ｓ６）。この媒体放出パターンの設定処理は媒体の全取り忘れ回数に基づいて、注意喚起表示や音声メッセージの発声を同時に行うか否かを設定する処理であり、図１２に示すフローチャートに従って処理を行う。
【００５２】
先ず、媒体の取り忘れ回数の判定を行う（ステップ（以下、Ｗで示す）１）。この判定はサーバ２から送信された応答電文の全取り忘れ回数の情報に基づいて行われ、媒体の全取り忘れ回数が０回であれば、次の処理に移行する。この場合、当該顧客の履歴には媒体の取忘れがなく、注意喚起表示や音声メッセージの発声を行う必要がないためである。一方、媒体の全取り忘れ回数が１回以上ある場合、パターン１の処理を行う（Ｗ２）。すなわち、前述の媒体放出順序の設定処理によって設定された取忘れ頻度の高い媒体から返却する。
【００５３】
次に、再度媒体の全取忘れ回数の判定を行い（Ｗ３）、全取り忘れ回数が１回又は２回の場合、次の処理に移行する。この場合も、当該顧客の媒体の取忘れ回数が少なく、注意喚起表示や音声メッセージの発声を行う必要がないと判断するためである。一方、全取り忘れ回数が３回以上の場合、当該顧客の媒体の取忘れ回数が多いため、パターン２の設定（Ｗ４）、又はパターン３の設定（Ｗ６）を行う。すなわち、媒体の全取り忘れ回数が３回又は４回の場合パターン２の設定を行い、音声メッセージの発声を行う。すなわち、この場合、当該顧客の媒体の取忘れ回数が多いので媒体を前述の媒体放出順序によって放出すると共に、音声メッセージによって媒体の取忘れがないように注意喚起を行う。
【００５４】
さらに、媒体の取忘れ回数が５回以上の場合、パターン３の設定を行い、音声メッセージ及び注意喚起表示を行う（Ｗ５、Ｗ６）。この場合、当該顧客の媒体の取忘れ回数が極めて多いため、ディスプレイ３への注意喚起表示と媒体を媒体放出順序によって放出すると共に、音声メッセージの発声を行う。尚、図１３はディスプレイ３への表示画面例を示す図であり、例えば“ご利用ありがとうございます。ＸＸＸ、XXX、XXXが返却されますので取り忘れのないようご注意ください”との表示を行う。尚、上記ディスプレイ３への表示を確認した場合、顧客は確認ボタン２０を押下する。
【００５５】
以上のようにして媒体放出の際のパターン設定が行われると、自動機１の利用者は暗証番号の入力を行う（Ｓ７）。この暗証番号の入力は、自動機１のディスプレイに暗証番号の入力を促す表示を行うことによって利用者は暗証番号の入力を行う。
【００５６】
その後、金額の入力（Ｓ８）、金額確認（Ｓ９）を順次行い、媒体の放出を行う（Ｓ１０）。尚、金額の入力処理、及び金額確認処理は、上記と同様、自動機１のディスプレイに金額入力、及び金額確認を促す表示を行うことによって行われる。
【００５７】
媒体の放出は、前述の媒体放出順序の設定処理によって設定された順序で放出される。例えば、口座番号“１１１１１１１”の顧客の場合、全取り忘れ回数が３回であり、取り忘れた媒体はカードと通帳であり、カードを２回、通帳を１回取り忘れたことが記憶されている。この場合、前述の図１０に示す媒体放出順序の設定処理によってケース２のカード→通帳→現金の放出順序が確定し、前述の図１２に示す媒体放出パターンの設定処理によってパターン２が設定される。したがって、口座番号“１１１１１１１”の顧客が自動機１を操作して、例えば預金の引き出しを行った後、音声メッセージが発声され、上記媒体放出順に使用した媒体の放出が行われる。
【００５８】
具体的には、先ずカード挿入部４から挿入した顧客のカードが放出され、例えば“カードを抜き取って下さい”とのメッセージが流れ、顧客がカードを抜き取ると、通帳挿入部５から挿入した通帳が放出され、例えば“通帳を抜き取って下さい”とのメッセージが流れる。さらに、現金投入部６ａ、６ｂが開放され、例えば金額確認を行った現金が出力され、例えば“現金を抜き取って下さい”とのメッセージが流れる。尚、上記媒体の何れかが放出される際、不図示の取引明細書の放出を行うように構成してもよい。
【００５９】
一方、例えば、口座番号“２２２２２２２”の顧客の場合、全取り忘れ回数が３回であり、取り忘れた媒体は通帳と現金であり、通帳を１回、現金を２回取り忘れたことが記憶されている。この場合、前述の媒体放出順序の設定処理によってケース６の現金→通帳→カードの放出順序が確定し、前述の図１２に示すパターン設定処理によってパターン２が設定される。したがって、口座番号“２２２２２２２”の顧客が自動機１を操作して預金の引き出しを行った後、前述の音声メッセージが発声され、上記媒体放出順に使用した媒体の放出が行われる。
【００６０】
この場合も、各媒体が放出された直後に、放出した媒体の抜き取りを促すメッセージが流れ、媒体の取り忘れを防止する。
さらに、例えば口座番号“３３３３３３３”の顧客の場合、全取り忘れ回数が５回であり、取り忘れた媒体はカードと通帳であり、カードを２回、通帳を３回取り忘れたことが記憶されている。この場合、前述の媒体放出順序の設定処理によってケース３の通帳→カード→現金の放出順序が確定し、前述のパターン設定処理によってパターン３が設定される。したがって、口座番号“３３３３３３３”の顧客が自動機１を操作して預金の引き出しを行った後、前述の注意喚起表示後、上記媒体放出順に使用した媒体の放出が行われると同時に音声メッセージの発声を行う。
【００６１】
具体的には、先ずディスプレイ３へ注意喚起表示を行い、次に通帳挿入部５から挿入した通帳が放出され、例えば“通帳を抜き取って下さい”とのメッセージが流れ、顧客が通帳を抜き取ると、更にカード挿入部４から挿入した顧客のカードが放出され、例えば“カードを抜き取って下さい”とのメッセージが流れる。さらに、顧客がカードを抜き取ると、現金投入部６ａ、６ｂが開放され、例えば金額確認を行った現金が出力され、例えば“現金を抜き取って下さい”とのメッセージが流れる。
尚、この場合も、上記媒体の何れかが放出される際、不図示の取引明細書の放出を行うように構成してもよい。
【００６２】
一方、例えば口座番号“４４４４４４４”の顧客の場合、全取り忘れ回数が７回であり、取り忘れた媒体はカードと現金であり、カードを６回、現金を１回取り忘れたことが記憶されている。この場合、図９に示す媒体放出順序の設定処理によって全媒体を一括放出することが設定され、前述のパターン設定処理によってパターン３が設定される。したがって、口座番号“４４４４４４４”の顧客が自動機１を操作して預金の引き出しを行った後、前述の注意喚起表示後、音声メッセージの発声を行い、使用した媒体は同時に一括放出される。
【００６３】
具体的には、ディスプレイ３に注意喚起表示が行われ、カード挿入部４から挿入した顧客のカードと、通帳挿入部５から挿入した通帳が同時に放出され、更に現金投入部６ａ、６ｂが開放され、例えば金額確認を行った現金が出力される。同時に、“カード、通帳、及び現金を抜き取って下さい”とのメッセージが流れる。
【００６４】
尚、他の口座番号の顧客についても同様に、全取り忘れ回数、及び取り忘れ媒体の内訳と回数に基づいて、媒体の取り忘れを無くす媒体放出順序とパターン設定を行い、使用した媒体の放出を行うことができる。
【００６５】
以上のように、本実施形態による媒体の放出処理によれば、自動機１を使用する顧客の履歴情報に基づいて、媒体の放出順序を合理的に設定し、かつ媒体放出時に顧客の履歴情報に基づく音声メッセージや注意喚起表示を行い、媒体の取り忘れを防止することができる。
【００６６】
尚、上記説明において使用した個々の数値は一例であり、例えば図３のデータベースに記載された各数値も変更可能であることは勿論である。
【符号の説明】
【００６７】
１      自動機
２      サーバ
３      ディスプレイ
４      カード挿入部
５      通帳挿入部
６ａ、６ｂ      現金投入部
７      受話器
１０      送信部
１１      受信部
１２      媒体放出順序設定部
１３      媒体放出パターン設定部
１５      ＣＰＵ
１６      ＲＯＭ
１７      ＲＡＭ
１８      記憶部
２０      確認ボタン
【図３】
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【図５】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１】
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【図２】
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【図４】
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【図６】
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【図１０】
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