(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
配送本数ランクを設定するためのシステムであって、
各配送員の配送本数ランク、各配送員が経過確認対象であるか否かを示す経過フラグ、および所定期間における各配送員の実績を格納する記憶装置であって、前記実績は配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、および実績日数を含む、記憶装置と、
前記配信本数合計および前記実績本数合計に基づいて、配送残本数合計および配送残率を算出し、前記規定出勤日数および前記実績日数に基づいて、出勤率を算出し、前記配送残本数合計、前記配送残率、前記出勤率および前記経過フラグに基づいて各配送員の配送本数ランクを設定するランク設定手段と
を備え、
前記ランク設定手段は、
前記配送残本数合計、前記配送残率、および前記出勤率に基づいてブルーゾーンの配送員を特定し、前記記憶装置に含まれる前記ブルーゾーンの配送員の配送本数ランクを設定し、
前記配送残率に基づいてイエローゾーンの配送員を特定し、前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の経過フラグを判定し、
当該経過フラグが経過確認対象でないことを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象であることを示す値を設定し、
当該経過フラグが経過確認対象であることを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象でないことを示す値を設定し、かつ、前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の配送本数ランクを設定し、
前記特定したイエローゾーン以外の配送員の経過フラグに、経過確認対象でないことを示す値を設定し、
前記配送残率に基づいてレッドゾーンの配送員を特定し、前記記憶装置に含まれる前記レッドゾーンの配送員の配送本数ランクを設定することを特徴とするシステム。
【請求項２】
前記記憶装置に含まれる前記配信本数合計、前記実績本数合計、前記実績日数を更新する配送実績更新手段であって、
配送員別配送データの生成に応答して、当該配送員別配送データに含まれる、ある配送予定日に配送員が配送すべきガスボンベの本数を前記配信本数合計に加算し、
配送データを用いて、当該配送データに含まれる、前記ある配送予定日に配送員による配送が完了したガスボンベの本数を前記実績本数合計に加算し、
前記実績本数合計の更新に応答して、前記実績日数の値をインクリメントする、配送実績更新手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記記憶装置は、前記各配送員の配送本数ランクを格納する配送員データ記憶部と、前記経過フラグおよび前記所定期間における各配送員の実績を格納する配送実績記憶部と、各配送員の配送実績の履歴を格納する配送実績履歴記憶部とを備え、前記履歴は、配信本数合計、実績本数合計、配送残本数合計、配送残率、規定出勤日数、実績日数、出勤率、旧ランク１および旧ランク２を含み、
前記配送実績更新手段は、前記配送実績記憶部に含まれる前記配信本数合計、前記実績本数合計、前記実績日数を更新し、
前記システムは、前記配送実績履歴記憶部の旧ランク１の値を旧ランク２に格納し、前記配送員データ記憶部の配送本数ランクの値を旧ランク１に格納し、前記配送実績記憶部の配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数の値を、それぞれ、前記配送実績履歴記憶部に格納し、前記配送実績記憶部の配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数を初期化するランク設定指示受信手段をさらに備え、
前記ランク設定手段は、前記配送実績履歴記憶部の前記配信本数合計および前記実績本数合計に基づいて算出した前記配送残本数合計および前記配送残率を前記配送実績履歴記憶部に格納し、前記配送実績履歴記憶部の前記規定出勤日数および前記実績日数に基づいて算出した前記出勤率を前記配送実績履歴記憶部に格納し、前記配送残本数合計、前記配送残率、前記出勤率および前記経過フラグに基づいて設定した各配送員の配送本数ランクを前記配送員データ記憶部の前記配送本数ランクに設定することを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
各配送員の配送本数ランク、各配送員が経過確認対象であるか否かを示す経過フラグ、および所定期間における各配送員の実績を格納する記憶装置であって、前記実績は配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、および実績日数を含む、記憶装置と、
前記配信本数合計および前記実績本数合計に基づいて、配送残本数合計および配送残率を算出し、前記規定出勤日数および前記実績日数に基づいて、出勤率を算出し、前記配送残本数合計、前記配送残率、前記出勤率および前記経過フラグに基づいて各配送員の配送本数ランクを設定するランク設定手段と
を備えたシステムにおいて、前記ランク設定手段が、
前記配送残本数合計、前記配送残率、および前記出勤率に基づいてブルーゾーンの配送員を特定するステップと、
前記記憶装置に含まれる前記ブルーゾーンの配送員の配送本数ランクを設定するステップと、
前記配送残率に基づいてイエローゾーンの配送員を特定するステップと、
前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の経過フラグを判定するステップと、
当該経過フラグが経過確認対象でないことを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象であることを示す値を設定するステップと、
当該経過フラグが経過確認対象であることを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象でないことを示す値を設定し、かつ、前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の配送本数ランクを設定するステップと、
前記特定したイエローゾーン以外の配送員の経過フラグに、経過確認対象でないことを示す値を設定するステップと、
前記配送残率に基づいてレッドゾーンの配送員を特定するステップと、
前記記憶装置に含まれる前記レッドゾーンの配送員の配送本数ランクを設定するステップと
を含むことを特徴とする方法。
【請求項５】
各配送員の配送本数ランク、各配送員が経過確認対象であるか否かを示す経過フラグ、および所定期間における各配送員の実績を格納する記憶装置であって、前記実績は配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、および実績日数を含む、記憶装置と、
前記配信本数合計および前記実績本数合計に基づいて、配送残本数合計および配送残率を算出し、前記規定出勤日数および前記実績日数に基づいて、出勤率を算出し、前記配送残本数合計、前記配送残率、前記出勤率および前記経過フラグに基づいて各配送員の配送本数ランクを設定するランク設定手段と
を備えたシステムにおいて、前記ランク設定手段に、
前記配送残本数合計、前記配送残率、および前記出勤率に基づいてブルーゾーンの配送員を特定するステップと、
前記記憶装置に含まれる前記ブルーゾーンの配送員の配送本数ランクを設定するステップと、
前記配送残率に基づいてイエローゾーンの配送員を特定するステップと、
前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の経過フラグを判定するステップと、
当該経過フラグが経過確認対象でないことを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象であることを示す値を設定するステップと、
当該経過フラグが経過確認対象であることを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象でないことを示す値を設定し、かつ、前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の配送本数ランクを設定するステップと、
前記特定したイエローゾーン以外の配送員の経過フラグに、経過確認対象でないことを示す値を設定するステップと、
前記配送残率に基づいてレッドゾーンの配送員を特定するステップと、
前記記憶装置に含まれる前記レッドゾーンの配送員の配送本数ランクを設定するステップと
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、液化石油（ＬＰ）ガスボンベの配送本数ランク設定システムに関する。より詳細には、本発明は、配送拠点に所属する配送員に配送本数ランクを設定するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＬＰガスの供給は、産ガス国からの輸入と、石油製品の生産過程で副生される国内生産とに分けられる。産ガス国からタンカーで運ばれてきたＬＰガスを保管する輸入基地、および石油精製基地をそれぞれ一次基地と呼ぶ。ＬＰガスは、一次基地から内航船やタンクローリーに積み込まれて、沿岸または内陸にあるＬＰガス輸送時の中継基地である、二次基地へと出荷される。さらに、二次基地に運ばれてきたＬＰガスは、各地にあるＬＰガス充てん所に輸送され、充てん所でＬＰガスボンベに詰められ、各家庭や工場に届けられる。
【０００３】
配送拠点となる充てん所毎に、配送エリアが設定されており、従来、配送拠点の管理者は、配送エリアを固定のサブエリアに分けて、各サブエリアに、そのサブエリア担当の配送員を割り当てていた。
【０００４】
各配送拠点には、一定数の配送員が所属する。前述したように、従来、配送拠点の管理者は、配送エリアを固定のサブエリアに分けて、各サブエリアに、そのサブエリア担当の配送員を割り当てていた。例えば、配送拠点Ａに、配送員１、２、３、４、５の計５人の配送員が所属する場合、管理者は、配送エリアを５つのサブエリアａ、ｂ、ｃ、ｄ、ｅに分けて、サブエリアａに配送員１を、サブエリアｂに配送員２を、・・・サブエリアｅに配送員５を割り当てていた。
【０００５】
このように配送エリアを管理する場合、配送予定日が同日の顧客が、特定のサブエリアに偏ってしまうという問題が発生していた。なぜなら、ＬＰガスボンベを配送するタイミングは、各顧客の残ガス量を予測することにより決定されるが、顧客ごとに異なる消費サイクルを有するからである。また、配送員の休暇により一時的な代替の配送員が必要な場合に、休暇の配送員が担当しているサブエリアをどのように割り当てるべきかという問題が発生していた。この際、休暇の配送員が担当しているサブエリアを土地勘のない代理の配送員に割り当てることにより、配送効率の低下も問題となっていた。さらに、配送員の欠員または増員により所属する配送員の数に変更があった場合、あるいは、特定のサブエリアに新規顧客が増加するなど、サブエリアの設定に見直しが求められる場合、その都度、管理者が配送エリアをサブエリアに分けて、新たに設定したサブエリアに担当の配送員を割り当てるという作業が発生していた。
【０００６】
このような問題を解決するため、本件出願人は、配送員が一日に配送可能なガスボンベの本数を表すランクに応じて、配送拠点の配送エリアをサブエリアに分けることにより、配送員の配送能力に沿ったエリア管理を行う手段を提供することに成功した。当該技術では、例えば、配送員Ａ（配送本数ランク３０）、Ｂ（配送本数ランク２０）、Ｃ（配送本数ランク２０）、Ｄ（配送本数ランク２０）、Ｅ（配送本数ランク１０）が所属する配送拠点Ａが、一日に配送すべきガスボンベの本数が１００本である場合、各配送員に、それぞれ３０本、２０本、２０本、２０本、１０本が割り当てられるよう、配送エリアをサブエリアに分ける。
【０００７】
また、特許文献１には、輸送の担い手である配送車両運転従業員の管理を目的とした配送車両運転従業員管理システムが開示されている。特許文献１は、荷物輸送の現場における、ある配送車両の運転業務・運転関連業務のみならず、販売、広報、提案業務など多様な付随サービス業務能力を要求される状態に鑑み、各配送車両運転従業員の能力・適性および顧客の要求内容の双方を総合的に把握することにより、効率よく適切な配置決定を支援することを目的とする。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００８−２５７５４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
上記した、配送本数ランクに応じて配送拠点の配送エリアをサブエリアに分ける技術では、配送本数ランクの適正な設定が、ガスボンベの安定した供給につながる。配送員の能力以上の配送本数ランクが配送員に設定されている場合、顧客への配送が配送予定日にできなくなるリスクが高まる。一方、配送員の能力以下の配送本数ランクが配送員に設定されている場合は、実際には必要ない余剰の配送員が必要であると判断され、余分なコストが発生する。
【００１０】
また、配送員の能力に不適正な配送本数ランクが配送員に設定されている場合、配送拠点全体で確保すべき配送員の能力について、適正な判断ができなくなる。
【００１１】
従って、配送員の配送能力を表す適正な配送本数ランクを設定するためのシステムが求められている。
【００１２】
特許文献１は、車両従業員の能力を把握し、適切な配置決定を支援するものであるが、特に、運転業務に付随して要求されるサービス業務を行う従業員の能力評価に基づく適切な人員配置を目的とするものであって、ガスボンベの安定した供給のために、配送能力を設定する本願とは異なる。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
上記の課題を解決するために、本発明に係る配送本数ランク設定システムは、各配送員の配送本数ランク、各配送員が経過確認対象であるか否かを示す経過フラグ、および所定期間における各配送員の実績を格納する記憶装置であって、前記実績は配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、および実績日数を含む、記憶装置と、前記配信本数合計および前記実績本数合計に基づいて、配送残本数合計および配送残率を算出し、前記規定出勤日数および前記実績日数に基づいて、出勤率を算出し、前記配送残本数合計、前記配送残率、前記出勤率および前記経過フラグに基づいて各配送員の配送本数ランクを設定するランク設定手段とを備え、前記ランク設定手段は、前記配送残本数合計、前記配送残率、および前記出勤率に基づいてブルーゾーンの配送員を特定し、前記記憶装置に含まれる前記ブルーゾーンの配送員の配送本数ランクを設定し、前記配送残率に基づいてイエローゾーンの配送員を特定し、前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の経過フラグを判定し、当該経過フラグが経過確認対象でないことを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象であることを示す値を設定し、当該経過フラグが経過確認対象であることを示す場合、当該イエローゾーンの配送員の経過フラグに経過確認対象でないことを示す値を設定し、かつ、前記記憶装置に含まれる前記イエローゾーンの配送員の配送本数ランクを設定し、前記特定したイエローゾーン以外の配送員の経過フラグに、経過確認対象でないことを示す値を設定し、前記配送残率に基づいてレッドゾーンの配送員を特定し、前記記憶装置に含まれる前記レッドゾーンの配送員の配送本数ランクを設定することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
配送員の配送本数ランクを適正に設定することにより、配送本数ランクに従った配送ボリュームに制御することができるので、ガスボンベを安定して供給することができる。また、配送エリアに配置する人員管理において、配送本数ランクを基準とする、適正な人員構成を狙うことが可能となる。さらに、配送員の配送能力を反映する配送本数ランクに応じて賃金を変動させることにより、配送員の配送能力に見合った賃金を支払うこともできる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施形態に係るネットワーク構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る配送システムが行う一連の日次処理を示すフローチャートである。
【図３】本発明の一実施形態に係る配送システムが行う一連の月次処理を示すフローチャートである。
【図４】本発明の一実施形態に係る配送サーバーの構成を示すブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る配送員データ記憶部に格納された情報の一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る配送実績記憶部に格納された情報の一例を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る配送実績履歴記憶部に格納された情報の一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る配送本数ランクを設定する処理を示すフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態に係る例示的な配送実績画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態に係る配送システムを詳細に説明する。
【００１７】
（配送システムの概要）
まず始めに、ＬＰガスボンベの配送システムの概要を説明する。図１は、本発明の一実施形態に係るネットワーク構成を示す図である。図１において、本社に設置された配送サーバー１０１が、ネットワーク１０２を介して、各配送拠点の配送を一元で管理する配送センターに設置された複数のクライアントコンピューター１０３ａ、１０３ｂ、・・・、１０３ｎ（以下、クライアントコンピューター１０３と呼ぶ）と、およびネットワーク１０４を介して、複数のモバイル端末１０５ａ、１０５ｂ、・・・、１０５ｎ（以下、モバイル端末１０５と呼ぶ）と通信を行うよう構成されている。
【００１８】
配送サーバー１０１は、配送拠点から翌日に配送すべきガスボンベのデータと、本日、配送すべきであったが配送できなかったガスボンベのデータとを合算して、配送拠点ごとの配送データを生成する。その後、配送サーバー１０１は、生成した配送データを配送拠点に所属する各配送員に割り当て、配送員別配送データを生成する。
【００１９】
配送サーバー１０１は、また、配送員のモバイル端末１０５からの配送データ要求に応答して、ネットワーク１０４を介して、配送員に対応する配送員別配送データを送信する。さらに、配送サーバー１０１は、配送員による配送作業データ、または配送残データをモバイル端末１０５から受信し、受信したデータを用いて配送サーバー１０１が有する記憶部を更新する。
【００２０】
クライアントコンピューター１０３は、配送センターのユーザーによって使用される端末である。ユーザーは、クライアントコンピューター１０３を介して配送サーバー１０１に接続し、配送状況の確認、配送データの作成指示など、配送業務を専用で行う。本実施形態では、クライアントコンピューター１０３を配送センターに設置しているが、配送サーバー１０１と同じく本社に設置することも、配送拠点に配置することもできる。
【００２１】
モバイル端末１０５は、配送拠点の各配送員が所有する端末である。配送員は、モバイル端末１０５を介して配送サーバー１０１に接続し、配送データ要求を送信する。また、配送員は、モバイル端末１０５を介して配送サーバー１０１に接続し、配送作業データ、配送残データなどを送信する。
【００２２】
（日次処理）
次に、図２のフローチャートを使用して、一実施形態に係る配送システムが行う一連の日次処理を説明する。
【００２３】
配送センターのユーザーが、クライアントコンピューター１０３を介して配送サーバー１０１に接続し、配送データの作成指示を送信したものとする。配送サーバー１０１は、配送データ作成指示を受信すると、各配送拠点の管轄する顧客について、その顧客のデータ（過去のガス消費実績量、検針データ、ボンベ配送実績）に基づいてガスボンベの残量を予測して、次回配送予定日を決定する（Ｓ２０１）。配送サーバー１０１は、次回配送予定日が翌日である顧客のデータ（顧客ＩＤ、ガスボンベの本数、住所データなど）、および本日配送すべきであった配送データのうち配送することができなかった未配送データ（顧客ＩＤ、ガスボンベの本数、住所データなど）を合算して、配送拠点ごとの配送データを生成する（Ｓ２０２）。なお、生成した配送データは、一定期間、配送サーバー１０１において格納され、モバイル端末１０５から送信される配送作業データに基づいて、配送員による配送が完了したことを管理することができる。
【００２４】
次に、配送サーバー１０１は、配送拠点ごとに生成した配送データを、その配送拠点に所属する配送員に割り当て、配送員別配送データを生成する（Ｓ２０３）。配送サーバー１０１は、拠点に所属する配送員のデータを抽出して、所定の基準に基づいて配送データの割り当てを行う。配送員別配送データの生成が終わることにより、モバイル端末１０５からの配送データ要求に応答する準備が整う。配送サーバー１０１は、配送員別配送データの生成後に、その旨を通知するメッセージをモバイル端末１０５に送信することができる。
【００２５】
配送員が、所有するモバイル端末１０５を介して配送サーバー１０１に接続し、配送データ要求を送信すると、配送サーバー１０１は配送員の識別情報を確認する認証処理を行い、認証された配送員に対応する配送員別配送データをモバイル端末１０５に送信する（Ｓ２０４）。
【００２６】
配送員は、配送員別配送データに基づいて顧客に配送を行う。配送時、配送員は、モバイル端末１０５を介して配送作業データを生成して、配送サーバー１０１に送信する（Ｓ２０５）。配送作業データには、顧客ＩＤ、交換したガスボンベの容器バーコードが含まれる。なお、容器バーコードは、モバイル端末１０５のバーコードリーダー機能を用いることにより、読み取ることができる。ここで、配送員は、配送時に、ガスボンベの交換に加えて、ガスメーターの指針、ガス供給設備の点検など、追加の作業を行うことができる。この場合、配送員は、モバイル端末１０５を介して追加の作業データを含む配送作業データを生成して、配送サーバー１０１に送信することができる。
【００２７】
配送サーバー１０１は、配送作業データを受信すると、受信した配送作業データに基づいて、配送員による配送が完了した配送データを配送済みに設定する（Ｓ２０６）。配送作業データが追加の作業データを含む場合には、配送サーバー１０１は、追加の作業データを用いて、配送サーバー１０１が有する記憶部を更新する。
【００２８】
仮に、配送員別配送データに含まれる顧客の一部について、当日中に配送することができなかった場合、配送員は、モバイル端末１０５を介して配送残データを生成して、配送サーバー１０１に送信する（Ｓ２０７）。一実施形態では、配送残データは、配送できなかった顧客ＩＤを含むよう構成することができる。
【００２９】
配送サーバー１０１は、配送残データを受信すると、受信した配送残データに基づいて、Ｓ２０２で格納した配送データを更新する（Ｓ２０８）。配送残データが配送できなかった顧客ＩＤを含む場合には、この顧客ＩＤを用いて、配送データのうち配送残データに含まれる顧客ＩＤ分を、未配送として設定する。更新された配送データを用いて、翌日、Ｓ２０２において未配送データを作成することができる。
【００３０】
（定期処理）
次に、図３のフローチャートを使用して、一実施形態に係る配送システムが行う一連の定期処理を説明する。
【００３１】
配送センターのユーザーが、クライアントコンピューター１０３を介して配送サーバー１０１に接続し、配送本数ランクの設定指示を送信したものとする。配送サーバー１０１は、配送本数ランク設定指示を受信すると、各配送員について、配送サーバー１０１が有する記憶部から、所定期間内の配信本数合計および実績本数合計を取得する（Ｓ３０１）。配信本数合計は、所定期間内の配送員別配送データに含まれる配送本数の合計であり、実績本数合計は、所定期間内の配送員別配送データに含まれる配送本数のうち、当日に配送することができた本数の合計である。
【００３２】
配信本数合計および実績本数合計を取得すると、所定期間における配送残率｛（配信本数合計−実績本数合計）／配信本数合計｝を算出する（Ｓ３０２）。
【００３３】
配送サーバー１０１は、次に、各配送員について、配送サーバー１０１が有する記憶部から、規定出勤日数および実績日数を取得する（Ｓ３０３）。規定出勤日数は、所定期間内の日数から公休日を除いた日数であり、実績日数は、所定期間内に配送員が出勤した日数である。規定出勤日数および実績日数を取得すると、所定期間における出勤率（実績日数／規定出勤日数×１００）を算出する（Ｓ３０４）。
【００３４】
配送サーバー１０１は、算出した配送残率および出勤率に基づいて、各配送員の配送本数ランクを設定する（Ｓ３０５）。
【００３５】
（配送サーバーの構成）
次に、図４のブロック図を参照して、上述した配送サーバー１０１の構成を詳細に説明する。なお、図４では、単一のコンピュータシステムを想定し、必要な機能構成だけを示しているが、配送サーバー１０１を、複数のコンピュータシステムによる多機能の分散システムの一部として構成することもできる。
【００３６】
配送サーバー１０１は、ＣＰＵ４０１に、システムバス４０２を介してＲＡＭ４０３、入力装置４０４、出力装置４０５、通信制御装置４０６および不揮発性記憶媒体（ＲＯＭやＨＤＤなど）で構成される記憶装置４０７が接続された構成を有する。記憶装置４０７は、上記した機能を奏するためのソフトウェアプログラムを格納するプログラム格納領域と、随時取得するデータや処理結果としてのデータなどを格納するデータ格納領域とを備えている。以下に説明するプログラム格納領域の各手段は、実際は独立したソフトウェアプログラム、そのルーチンやコンポーネントなどであり、ＣＰＵ４０１によって記憶装置４０７から呼び出されＲＡＭ４０３のワークエリアに展開されて、データベースなどを適宜参照しながら順次実行されることで、各機能を奏するものである。
【００３７】
データ格納領域は、配送員データ記憶部４０８、配送実績記憶部４０９および配送実績履歴記憶部４１０を備える。何れも、記憶装置４０７内に確保された一定の記憶領域である。
【００３８】
配送員データ記憶部４０８は、配送員に関する情報を格納する。一実施形態では、配送員データ記憶部４０８は、図５に示されるように、配送員が所属する配送拠点を識別する配送拠点コード、配送員を識別する配送員コード、氏名およびランクを格納する。ランクは、配送員が一日に配送可能なガスボンベの本数を表す。
【００３９】
配送実績記憶部４０９は、配送実績に関する情報を格納する。一実施形態では、配送実績記憶部４０９は、図６に示されるように、配送拠点コード、配送員コード、配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数および経過確認対象であるか否かを示す経過フラグを格納し、各配送員の所定期間の実績を管理する。本実施形態では、月次で定期処理を実行するものとし、配送実績記憶部４０９には、当月１日から末日までの実績が蓄積される。
【００４０】
配送拠点コード、配送員コードには、それぞれ、配送員データ記憶部４０８の対応するコードが格納される。配信本数合計には、当月１日から末日の配送員別配送データに含まれる配送本数の合計が格納される。実績本数合計には、当月１日から末日の配送員別配送データに含まれる配送本数のうち、当日に配送することができた本数の合計が格納される。規定出勤日数には、当月１日から末日の日数から公休日を除いた日数が格納される。実績日数には、当月１日から末日の間に配送員が出勤した日数が格納される。経過フラグには、経過確認対象でない場合は「０」、経過確認対象である場合は「１」が格納される。
【００４１】
配送実績履歴記憶部４１０は、配送実績の履歴に関する情報を格納する。一実施形態では、配送実績履歴記憶部４１０は、図７に示されるように、配送拠点コード、配送員コード、配信本数合計、実績本数合計、配送残本数合計、配送残率、規定出勤日数、実績日数、出勤率、旧ランク１および旧ランク２を格納し、各配送員の実績の履歴を管理する。
【００４２】
配送拠点コード、配送員コードには、それぞれ、配送員データ記憶部４０８の対応するコードが格納される。また、配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数には、配送本数ランク設定指示に応答して、それぞれ、配送実績記憶部４０９の対応する値が格納される。なお、配送実績履歴記憶部４１０に配送実績記憶部４０９の対応する値が格納されると、配送実績記憶部４０９の配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数は初期化される。
【００４３】
配送残本数合計には、（配信本数合計−実績本数合計）の値が格納される。配送残率には、（配送残本数合計／配信本数合計）の値が格納される。出勤率には、（実績日数／規定出勤日数×１００）の値が格納される。旧ランク２には、配送本数ランク設定指示に応答して、旧ランク１の値が格納される。旧ランク１には、配送本数ランク設定指示に応答して、配送員データ記憶部４０８のランクの値が格納される。
【００４４】
プログラム格納領域に格納されているソフトウェアプログラムは、本発明に関連するものだけを列挙すると、配送実績更新手段４１１、ランク設定指示受信手段４１２、ランク設定手段４１３および配送実績出力手段４１４を備えている。
【００４５】
配送実績更新手段４１１は、配送実績記憶部４０９の配信本数合計、実績本数合計、実績日数を更新する。一実施形態では、配送実績更新手段４１１は、日次処理のＳ２０３で生成される配送員別配送データの生成に応答して、当該配送員別配送データに含まれる、ある配送予定日に配送員が配送すべきガスボンベの本数を、配信本数合計に加算する。また、モバイル端末１０５から送信される配送作業データおよび配送残データに基づいて更新された配送データを用いて、配送実績更新手段４１１は、ある配送予定日に配送員による配送が完了したガスボンベの本数を、実績本数合計に加算する。また、実績本数合計の更新に応答して、配送実績更新手段４１１は、実績日数の値をインクリメントする。
【００４６】
ランク設定指示受信手段４１２は、配送本数ランク設定指示に応答して、配送実績履歴記憶部４１０の旧ランク１の値を、旧ランク２に格納し、配送員データ記憶部４０８のランクの値を旧ランク１に格納する。また、ランク設定指示受信手段４１２は、配送実績記憶部４０９の配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数の値を、それぞれ、配送実績履歴記憶部４１０に格納する。その後、ランク設定指示受信手段４１２は、配送実績記憶部４０９の配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数を初期化して、配信本数合計、実績本数合計および実績日数には０を格納し、規定出勤日数には翌月の規定出勤日数を格納する。
【００４７】
ランク設定手段４１３は、配送実績履歴記憶部４１０の配信本数合計および実績本数合計に基づいて、配送残本数合計および配送残率を算出して、配送実績履歴記憶部４１０に格納する。また、ランク設定手段４１３は、配送実績履歴記憶部４１０の規定出勤日数および実績日数に基づいて、出勤率を算出して配送実績履歴記憶部４１０に格納する。
【００４８】
最後に、ランク設定手段４１３は、配送残率および出勤率に基づいて各配送員の配送本数ランクを設定する。本実施形態では、配送残率、出勤率に加えて、配送残本数合計および経過フラグに基づいて各配送員の配送本数ランクを設定する。一実施形態では、ランク設定手段４１３は、配送残本数合計が１桁であり、配送残率が１％未満であり、かつ出勤率が１００％の場合に、配送員データ記憶部４０８の該当の配送員のランクに５を加算して設定する。また、ランク設定手段４１３は、配送残率が５．０％から９．９％の場合に、該当の配送員を経過確認対象であると判定する。一実施形態では、経過確認対象である状態が２ヶ月続く場合に、配送員データ記憶部４０８の該当の配送員のランクから５を減算して設定する。さらに、ランク設定手段４１３は、配送残率が１０％以上の場合に、配送員データ記憶部４０８の該当の配送員のランクから５を減算して設定する。
【００４９】
配送実績出力手段４１４は、配送員データ記憶部４０８および配送実績履歴記憶部４１０を用いて、ライアントコンピュータ１０３に、配送実績画面を提供する。一実施形態では、配送実績出力手段４１４は、配送本数ランクの設定変更に起因する配送残本数合計、配送残率および出勤率を、視覚的に強調して出力することができる。
【００５０】
（配送本数ランクを設定する処理）
次に、図３のフローチャートをさらに詳細に示す図８を参照して、一実施形態に係る配送本数ランクを設定する処理を詳細に説明する。配送拠点Ｘには、図５（ａ）に示されるように、配送員Ａ（配送本数ランク５０）、Ｂ（配送本数ランク６０）、Ｃ（配送本数ランク６０）、Ｄ（配送本数ランク６０）、Ｅ（配送本数ランク４５）、Ｆ（配送本数ランク４０）の計６人が所属するものとする。本実施形態では、当該処理を２０１２年７月３１日に実行するものとし、括弧内の配送本数ランクは、当月（２０１２年７月）の配送本数ランクを示している。また、本実施形態では、配送拠点Ｘの当月の配送実績データとして、図６（ａ）に示すようなデータが蓄積されているものとする。なお、本実施形態では、毎月の月末日の夜間に実行されるバッチ処理によって当該処理を開始するものとする。
【００５１】
配送サーバー１０１のランク設定指示受信手段４１２は、配送本数ランク設定指示に応答して、配送実績履歴記憶部４１０の旧ランク１の値を、旧ランク２に格納し、配送員データ記憶部４０８のランクの値を旧ランク１に格納する（Ｓ８０１）。また、ランク設定指示受信手段４１２は、配送実績記憶部４０９の配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数の値を、それぞれ、配送実績履歴記憶部４１０に格納する（Ｓ８０２）。その後、ランク設定指示受信手段４１２は、配送実績記憶部４０９の配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数を初期化して、配信本数合計、実績本数合計および実績日数には０を格納し、規定出勤日数には翌月の規定出勤日数を格納する（Ｓ８０３）。本実施形態では、図６（ｂ）に示されるように、配信本数合計、実績本数合計、規定出勤日数、実績日数が初期化され、規定出勤日数には２０１２年８月の規定出勤日数が格納される。
【００５２】
配送サーバー１０１のランク設定手段４１３は、配送実績履歴記憶部４１０の配信本数合計および実績本数合計に基づいて、配送残本数合計および配送残率を算出して、配送実績履歴記憶部４１０に格納する（Ｓ８０４）。本実施形態では、図７に示されるような配送残本数合計および配送残率が格納される。
【００５３】
また、ランク設定手段４１３は、配送実績履歴記憶部４１０の規定出勤日数および実績日数に基づいて、出勤率を算出して配送実績履歴記憶部４１０に格納する（Ｓ８０５）。本実施形態では、図７に示されるような出勤率が格納される。
【００５４】
続いて、ランク設定手段４１３は、配送残率および出勤率に基づいて各配送員の配送本数ランクを設定する。本実施形態では、配送残率、出勤率に加えて、配送残本数合計および経過フラグに基づいて各配送員の配送本数ランクを設定する。
【００５５】
ランク設定手段４１３は、配送実績履歴記憶部４１０を参照して、配送残本数合計が１桁であり、配送残率が１％未満であり、かつ出勤率が１００％の配送員コードを取得する（Ｓ８０６）。本明細書では、Ｓ８０６で示される条件を、ブルーゾーンと称する。本実施形態では、ブルーゾーンの条件を満たす配送員コード１が取得される。
【００５６】
ランク設定手段４１３は、Ｓ８０６で取得した配送員コードを用いて配送員データ記憶部４０８を参照して、該当の配送員のランクに５を加算して設定する（Ｓ８０７）。本実施形態では、ランク設定手段４１３は、図５（ｂ）に示されるように、配送員コード１の配送員Ａのランク５０に５を加算して、５５に設定する。
【００５７】
ランク設定手段４１３は、配送実績履歴記憶部４１０を参照して、配送残率が５．０％から９．９％の配送員コードを取得する（Ｓ８０８）。本明細書では、Ｓ８０８で示される条件を、イエローゾーンと称する。本実施形態では、イエローゾーンの条件を満たす配送員コード３および４が取得される。
【００５８】
ランク設定手段４１３は、Ｓ８０８で取得した配送員コードを用いて配送実績記憶部４０９を参照して、該当の配送員の経過フラグの判定を行う（Ｓ８０９）。ランク設定手段４１３は、配送員の経過フラグが０の場合、該当の配送員の経過フラグに１を設定し（Ｓ８１０）、配送員の経過フラグが１の場合、該当の配送員の経過フラグに０を設定し（Ｓ８１１）、さらに、配送員データ記憶部４０８において、当該配送員のランクから５を減算して設定する（Ｓ８１２）。
【００５９】
本実施形態では、配送員コード３の配送員について、経過フラグが０なのでＳ８１０に進み、図６（ｃ）に示されるように、配送員コード３の配送員の経過フラグに１が設定される。また、配送員コード４の配送員について、経過フラグが１なのでＳ８１１に進み、図６（ｃ）に示されるように、配送員コード４の配送員の経過フラグに０が設定される。さらに、図５（ｂ）に示されるように、配送員コード４の配送員Ｄのランク６０から５を減算した、５５に設定される。
【００６０】
すなわち、Ｓ８０９で経過フラグが０である配送員コード３は、先月（２０１２年６月３０日）実施された配送本数ランク設定処理において、イエローゾーンに該当していなかったので、経過確認となったことを示す１が経過フラグに設定される。一方、Ｓ８０９で経過フラグが１である配送員コード４は、先月（２０１２年６月３０日）実施された配送本数ランク設定処理において、イエローゾーンに該当していたので、経過確認対象である状態が２ヶ月続いたものとし、配送ランクはマイナスして設定され、経過フラグは初期化されて０となる。
【００６１】
ランク設定手段４１３は、Ｓ８０８で取得した配送員コードを用いて配送実績記憶部４０９を参照して、Ｓ８０８で取得した配送員コードに含まれない配送員の経過フラグを初期化して、０を設定する（Ｓ８１３）。本実施形態では、経過確認対象である状態が２ヶ月続く場合に配送員のランクを減算して設定するので、（ブルーゾーンまたは後述するレッドゾーンに該当する配送員も含めて）当月イエローゾーンに該当しなかった配送員については、その経過フラグをリセットするものである。
【００６２】
ランク設定手段４１３は、配送実績履歴記憶部４１０を参照して、配送残率が１０％以上の配送員コードを取得する（Ｓ８１４）。本明細書では、Ｓ８１４で示される条件を、レッドゾーンと称する。本実施形態では、レッドゾーンの条件を満たす配送員コード６が取得される。
【００６３】
ランク設定手段４１３は、Ｓ８１４で取得した配送員コードを用いて配送員データ記憶部４０８を参照して、該当の配送員のランクから５を減算して設定する（Ｓ８１５）。本実施形態では、ランク設定手段４１３は、図５（ｂ）に示されるように、配送員コード６の配送員Ｆのランク４０から５を減算して、３５に設定する。
【００６４】
以上、本発明によれば、配送員の配送本数ランクを適正に設定することにより、配送本数ランクに従った配送ボリュームに制御することができるので、ガスボンベを安定して供給することができる。また、配送員の配送能力を反映する配送本数ランクに応じて賃金を変動させることにより、配送員の配送能力に見合った賃金を支払うこともできる。
【００６５】
（配送実績を出力する処理）
次に、一実施形態に係る配送実績を出力する処理を説明する。配送センターのユーザーが、クライアントコンピューター１０３を介して配送サーバー１０１に接続し、配送実績の出力指示を送信したものとする。
【００６６】
配送サーバー１０１の配送実績出力手段４１４は、配送実績出力指示を受信すると、配送員データ記憶部４０８および配送実績履歴記憶部４１０を用いて、ライアントコンピュータ１０３に、配送実績画面を提供する。一実施形態では、配送実績出力手段４１４は、図９に示されるように、配送本数ランクの設定変更に起因する配送残本数合計、配送残率および出勤率を、視覚的に強調して出力することができる。また、配送実績出力手段４１４は、同図に示されるように、旧ランク１から変更のあった配送員の新ランクを、視覚的に強調して出力することができる。
【００６７】
本実施形態では、単一の配送拠点のみを例として示しているが、配送実績出力手段４１４は、複数の配送拠点について配送実績を出力することができる。
【００６８】
以上、本発明によれば、配送拠点の配送実績を出力することにより、配送拠点全体で確保すべき配送員の能力について、適正な配送本数ランクを考慮しながら判断を行うことを支援することができる。すなわち、配送エリアに配置する人員管理において、配送本数ランクを基準とする、適正な人員構成を狙うことが可能となる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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