(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内に配置されているＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅ  ｓｙｓｔｅｍ）レジスタと、
前記ＰＯＳレジスタと接続され、店舗内の前記ＰＯＳレジスタと異なる場所に配置され、顧客に対して商品を広告するための店内広告ディスプレイと、を有するＰＯＳシステムであって、
前記ＰＯＳレジスタは、顧客側ディスプレイと、顧客の音声情報を取得するマイクロホンと、クレジットカードのカード情報を読み取るためのカードリーダと、国別キーと、レシートを印刷する印刷装置と、言語別の典型文のみの音声情報である言語別典型文音声情報と、前記言語別典型文音声情報に対する応答文情報である言語別典型文応答文情報と、を有し、
前記ＰＯＳレジスタは、前記マイクロホンが取得した前記音声情報が前記言語別典型文音声情報であるかを判断し、前記言語別典型文音声情報であると判断したときは、当該前記言語別典型文音声情報に対応する前記言語別典型文応答文情報を前記顧客側ディスプレイに表示し、
前記ＰＯＳレジスタは、顧客言語情報を特定し、当該顧客が商品を購入したと判断したときは、当該顧客が購入した商品と、当該顧客言語情報を関連つけて記憶すると共に、前記顧客言語情報と関連付けられている過去の商品情報を言語別購買商品情報から抽出し、この商品情報を売上順に前記顧客側ディスプレイ及び前記店内広告ディスプレイに表示し、
前記ＰＯＳレジスタは、前記顧客言語情報を参照し、当該顧客言語と日本語が併用記載されているレシートを前記印刷装置に印刷させ、
一方、前記ＰＯＳレジスタが、前記音声情報が前記言語別典型文音声情報でない判断したときは、前記カードリーダがクレジットカード情報を取得したか否かを判断し、前記クレジットカード情報を取得したと判断したときは、前記クレジットカード情報に基づき前記顧客言語情報を特定し、
また、前記ＰＯＳレジスタが、前記クレジットカード情報を取得しなかったときは、押下された前記国別キーに基づき前記顧客言語情報を特定することを特徴とするＰＯＳシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、商品等を販売等する店舗等の顧客に関する情報を管理する顧客情報管理プログラム、顧客情報管理装置及び顧客情報管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より、商品等を販売等する店舗等の販売情報を管理するため、例えば、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅ  ｓｙｓｔｅｍ）装置と呼ばれる、販売時点情報管理装置が各店舗等に設置され、各店舗等の売り上げ等のデータが管理されている（例えば、特許文献１）。
このような装置は、レシート等の出力のみならず、来店する顧客等の年齢や性別等の属性に関するデータも店員の操作によって入力することができる構成となっている。このため、店舗等は、顧客の属性毎の購買傾向等の情報を把握することができる構成となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６―２５２２４９公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、従来の装置等は、日本人の顧客を前提としていたため、外国人の顧客に関する情報を収集することは困難であるという問題があった。
【０００５】
そこで、本発明は、外国人の顧客に関する情報を容易且つ迅速に取得することができる顧客情報管理プログラム、顧客情報管理装置及び顧客情報管理方法を提供することを目的とする。
【０００６】
前記課題は、本発明によれば、店舗内に配置されているＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅ  ｓｙｓｔｅｍ）レジスタと、前記ＰＯＳレジスタと接続され、店舗内の前記ＰＯＳレジスタと異なる場所に配置され、顧客に対して商品を広告するための店内広告ディスプレイと、を有するＰＯＳシステムであって、前記ＰＯＳレジスタは、顧客側ディスプレイと、顧客の音声情報を取得するマイクロホンと、クレジットカードのカード情報を読み取るためのカードリーダと、国別キーと、レシートを印刷する印刷装置と、言語別の典型文のみの音声情報である言語別典型文音声情報と、前記言語別典型文音声情報に対する応答文情報である言語別典型文応答文情報と、を有し、前記ＰＯＳレジスタは、前記マイクロホンが取得した前記音声情報が前記言語別典型文音声情報であるかを判断し、前記言語別典型文音声情報であると判断したときは、当該前記言語別典型文音声情報に対応する前記言語別典型文応答文情報を前記顧客側ディスプレイに表示し、前記ＰＯＳレジスタは、顧客言語情報を特定し、当該顧客が商品を購入したと判断したときは、当該顧客が購入した商品と、当該顧客言語情報を関連つけて記憶すると共に、前記顧客言語情報と関連付けられている過去の商品情報を言語別購買商品情報から抽出し、この商品情報を売上順に前記顧客側ディスプレイ及び前記店内広告ディスプレイに表示し、前記ＰＯＳレジスタは、前記顧客言語情報を参照し、当該顧客言語と日本語が併用記載されているレシートを前記印刷装置に印刷させ、一方、前記ＰＯＳレジスタが、前記音声情報が前記言語別典型文音声情報でない判断したときは、前記カードリーダがクレジットカード情報を取得したか否かを判断し、前記クレジットカード情報を取得したと判断したときは、前記クレジットカード情報に基づき前記顧客言語情報を特定し、また、前記ＰＯＳレジスタが、前記クレジットカード情報を取得しなかったときは、押下された前記国別キーに基づき前記顧客言語情報を特定することを特徴とするＰＯＳシステムにより達成される。
【０００７】
前記構成によれば、当該顧客の言語情報から国名等を特定することができる。
また、この言語情報と商品情報が関連して登録されるので、爾後、言語別の商品購入動向等の情報を自動的に取得することができる。
すなわち、外国人の顧客に関する情報を容易且つ迅速に取得することができ、爾後の外国人に対するサービスの向上等を図ることができる。
【０００９】
前記構成によれば、簡易な方法で言語情報を特定することができる。
【００１１】
前記構成によれば、顧客の音声情報、顧客のクレジットカード情報、そして、入力国名情報の順で、特定される。したがって、迅速且つ簡易に言語情報を特定することができると共に、ほぼ確実に言語情報を特定することができる。
【００１３】
前記構成によれば、顧客の例えば、「すみません」等の言語文情報に対し、例えば、「いらっしゃいませ」等の応答言語を表示部に表示させることができ、顧客サービスの向上を図ることができる。
【００１５】
前記構成によれば、当該顧客の言語情報に基づいて、当該言語情報と関連付けられている過去の購入品情報を表示部に表示する。このため、当該顧客の言語情報を有する国等の顧客が過去に多く購入した商品等を表示部に示すことができ、顧客のお土産購入等の参考情報等を表示でき、顧客サービスを向上させることができる。
【００１７】
前記構成によれば、顧客に提供する紙片を印刷する印刷装置に、当該顧客の言語情報で所定事項を印字させることになる。このため、紙片には当該顧客の言語情報（例えば、中国語等）でも所定事項が記載されているので、顧客は、その内容を容易に理解することができる。
【発明の効果】
【００２０】
以上説明したように、本発明によれば、外国人の顧客に関する情報を容易且つ迅速に取得することができる顧客情報管理プログラム、顧客情報管理装置及び顧客情報管理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の顧客情報管理プログラム等を備えるＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅ  ｓｙｓｔｅｍ（販売時点情報管理））システムを採用している商品等を販売する店舗を示す概略図である。
【図２】図１のＰＯＳレジスタを示す概略図である。
【図３】図２の顧客側ディスプレイを示す概略図である。
【図４】ＰＯＳレジスタの主な構成を示す概略ブロック図である。
【図５】図４の「第１の各種情報記憶部」の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図６】図４の「第２の各種情報記憶部」の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図７】図１のＰＯＳレジスタ等の動作等を示す概略フローチャートである。
【図８】図１のＰＯＳレジスタ等の動作等を示す他の概略フローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、この発明の好適な実施の形態を添付図面等を参照しながら、詳細に説明する。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
【００２３】
図１は、本発明の顧客情報管理プログラム等を備えるＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅ  ｓｙｓｔｅｍ（販売時点情報管理））システムを採用している商品等を販売する店舗１を示す概略図である。
図１に示すように、店舗１は、出入口１ａを備えると共に、店舗１内には、商品等を陳列する陳列棚１ｂを有している。
また、店舗１内には、ＰＯＳシステムの一部となっており、店員等が現金等の出納等を行うと共に、売上情報等を管理するＰＯＳレジスタ１０を有している。
【００２４】
また、店舗１内には、ＰＯＳレジスタ１０と異なる場所に、顧客に対し商品等を広告するための表示部である例えば、店内広告ディスプレイ２が配置されている。
この店内広告ディスプレイ２は、その前面に液晶ディスプレイ等を備え、このディスプレイに商品情報等を静止画又は動画で表示することができる構成となっている。
この店内広告ディスプレイ２は、ＰＯＳレジスタ１０と接続され、制御される構成となっている。
【００２５】
図２は、図１のＰＯＳレジスタ１０を示す概略図である。
図２に示すように、ＰＯＳレジスタ１０は、売上金や釣り銭等を収容するキャッシュドロウ１１を有すると共に、各種情報を入力する入力部１２を有している。
この入力部１２は、国別キー１２ａを含んでいる。国別キー１２ａは、例えば、中国、韓国、タイ等の各国の国名が記載された複数のキーであり、店員が顧客の売上をＰＯＳレジスタ１０に入力するときに、いずれかの国別キー１２ａを押下することで、顧客が当該押下された国からの顧客として記憶される構成となっている。
この国別キー１２ａについては、後述する。
【００２６】
また、ＰＯＳレジスタ１０は、レシート等の紙片を印刷する印刷装置である例えば、プリンタ１３を備えていると共に、クレジットカード等のカード情報を読み取るためのカードリーダ１４を有している。
さらに、図２のＰＯＳレジスタ１０は、顧客の音声情報を取得するマイクロホン１５を備えている。
また、ＰＯＳレジスタ１０は、図２に示すように、表示部である例えば、店員側ディスプレイ１６と顧客側ディスプレイ１７を備えている。
【００２７】
図３は、図２の顧客側ディスプレイ１７を示す概略図である。
図３に示すように、顧客側ディスプレイ１７には、その前面に例えば、顧客側液晶ディスプレイ１７ａが配置されている。なお、図２の店員側ディスプレイ１６には、同様に店員側液晶ディスプレイ１６ａが形成されている。
【００２８】
図２のＰＯＳレジスタ１０は、コンピュータを有し、コンピュータは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やハードディスク等を有し、バスを介して接続されている。
【００２９】
図４は、ＰＯＳレジスタ１０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図４に示すように、ＰＯＳレジスタ１０は、ＰＯＳレジスタ制御部１８を有し、ＰＯＳレジスタ制御部１８は、上述のキャッシュドロウ１１、入力部１２、プリンタ１３，カードリーダ１４、マイクロホン１５、店員側ディスプレイ１６及び顧客側ディスプレイ１７を制御する構成となっている。
また、ＰＯＳレジスタ制御部１８は、図４に示す「第１の各種情報記憶部２０」及び「第２の各種情報記憶部４０」も制御する構成となっている。
【００３０】
図５は、図４の「第１の各種情報記憶部２０」の主な構成を示す概略ブロック図であり、図６は、図４の「第２の各種情報記憶部４０」の主な構成を示す概略ブロック図である。  これらの構成については、後述する。
【００３１】
図７及び図８は、図１のＰＯＳレジスタ１０等の動作等を示す概略フローチャートである。以下、これらフローチャートに沿って、その動作等を説明すると共に、図１乃至図６の構成についても併せて説明する。
【００３２】
先ず、図１の店舗１の出入口１ａから外国人の観光客等が入店し、陳列棚１ｂの商品を選択し、商品を持って、若しくは、商品について質問しようとして、ＰＯＳレジスタ１０の前に立って、言葉を発すると、図７のステップＳＴ（以下「ＳＴ」とする。）１へ進む。
ＳＴ１では、図２のＰＯＳレジスタ１０のマイクロホン１５に、当該顧客の音声が入力されたか否かを判断する。このマイクロホン１５が「特定基礎情報取得部」の一例となり、ＳＴ１が特定基礎情報取得工程の一例となる。
【００３３】
ＳＴ１で、マイクロホン１５が、何らかの音声情報を取得した場合は、ＳＴ２へ進む。ＳＴ２では、図５の「顧客音声情報記憶部２１」に、ＳＴ１で取得した「顧客音声情報」を記憶する。
【００３４】
次いでＳＴ３へ進む。ＳＴ３では、図６の「顧客音声言語文特定処理部（プログラム）４１」が動作し、図５の「顧客音声情報記憶部２１」の「顧客音声情報」と、図５の「言語別典型文音声情報記憶部２２」の「言語別典型文音声情報」とを参照する。
【００３５】
この「言語別典型文音声情報」は、言語別の典型文の音声情報であり、例えば、英語、中国語、韓国語、ロシア語、タイ語等の言語別に典型文の音声情報である。この典型文は、例えば、日本語の「すみません」に対応する文等である。したがって、「言語別典型文音声情報記憶部２２」には、各国語で、例えば、日本語の「すみません」に対応する文の音声情報が記憶されている。
【００３６】
そして、「顧客音声言語文特定処理部（プログラム）４１」は、「顧客音声情報」と「言語別典型文音声情報」とを比較し、相互の音声の相違が所定の閾値の範囲内にあるか否かを判断し、範囲内にあるときは、当該言語と典型文を特定する。
例えば、当該言語として中国語を特定し、典型文として、中国語の「すみません」を特定する。
【００３７】
ＳＴ３で、言語情報と典型文を特定したときは、ＳＴ４へ進む。ＳＴ４では、ＳＴ３で特定した「言語（例えば、中国語）」と「典型文（例えば、「すみません」）を、図５の「特定言語文情報記憶部２３」に「特定言語文情報（例えば、中国語で「すみません」）」として記憶される。
したがって、この「特定言語文情報」が「特定基礎情報」及び「言語文情報」の一例となる。
【００３８】
次いでＳＴ５へ進む。ＳＴ５では、図６の「対応文情報選択処理部（プログラム）４２」が動作し、図５の「特定言語文情報記憶部２３」の「特定言語文情報」と、図５の「言語別典型文応答文情報記憶部２４」の情報を参照する。
この「言語別典型文応答文情報記憶部２４」には、「特定言語文情報」、すなわち、言語別の典型文、例えば、上述の「中国語で「すみません」」に対する応答文情報である「言語別典型文応答文情報」、例えば、中国語で「いらっしゃいませ」等の情報が記憶されている。
【００３９】
そこで、「対応文情報選択処理部（プログラム）４２」は、「特定言語文情報」に対応する「言語別典型文応答文情報」を選択する。例えば、「中国語で「すみません」」に対応する「中国語で「いらっしゃいませ」」の情報を選択する。
そして、この「言語別典型文応答文情報」である「中国語で「いらっしゃいませ」」の情報を図３の顧客側ディスプレイ１７に表示する。
【００４０】
したがって、この表示を見た中国人等の中国語を話す顧客は、自己の言葉に対する応答を同一言語で得ることができるので、満足度が増すことになり、顧客サービスの向上を図ることができる。
なお、「言語別典型文応答文情報」が、応答言語文情報の一例となっている。
【００４１】
次いで、ＳＴ６へ進む。ＳＴ６では、図６の「顧客言語特定処理部４３」が動作し、図５の「特定言語文情報記憶部２３」から、当該顧客の言語である「顧客言語情報（例えば、中国語等）」を特定し、図５の「顧客言語情報記憶部２５」に記憶させる。
【００４２】
これにより、ＰＯＳレジスタ１０は、当該顧客が中国語を話す顧客であると特定し、記憶する。
このように、本実施の形態では、ＰＯＳレジスタ１０の前で外国人の顧客が言葉は発するだけで、当該外国人の言語情報を自動的に特定することができる。
なお、「顧客言語特定処理部４３」が、言語特定部の一例であり、ＳＴ６が、言語特定工程の一例となっている。
【００４３】
次いで、ＳＴ７へ進む。ＳＴ７では、図６の「購入判断処理部（プログラム）４４」が動作し、当該顧客が商品を購入したか否かを判断する。
具体的には、ＰＯＳレジスタ１０で売上処理がなされたか否かで判断する。
【００４４】
ＳＴ７で、当該顧客が商品を購入したと判断したときは、ＳＴ８へ進む。ＳＴ８では、図６の「言語別購買商品情報生成処理部（プログラム）４５」が動作し、当該顧客が購入した商品のＩＤ番号と、図５の「顧客言語情報記憶部２５」の言語情報とを関連付けて、図５の「言語別購買商品情報記憶部２６」に「言語別購買商品情報」として記憶する。
すなわち、「言語別購買商品情報」は、顧客の言語情報と購入した商品情報が関連付けられた情報となる。
【００４５】
したがって、本実施の形態では、外国人が店舗１で商品を購入すると、当該言語（国名）の顧客が、どのような商品を購入しているかについてのテータを自動的に蓄積することができる構成となっている。
【００４６】
次いで、ＳＴ９へ進む。ＳＴ９では、図６の「ディスプレイ表示情報選択処理部（プログラム）４６」が動作し、図５の「言語別購買商品情報記憶部２６」と「顧客言語情報記憶部２５」を参照する。
そして、「顧客言語情報（例えば、中国語）」に基づいて、この言語情報と関連付けられている商品情報を「言語別購買商品情報」から抽出し、図１及び図２の「顧客側ディスプレイ１７」及び「店内広告ディスプレイ２」にこれらの商品情報（購入品情報の一例）を、例えば、売上順に表示する。
【００４７】
したがって、当該顧客の言語情報（中国語等）を有する国等の顧客が過去に多く購入した商品等を「顧客側ディスプレイ１７」に示すことができ、顧客のお土産購入等の参考情報等を表示でき、顧客サービスを向上させることができる。
【００４８】
次いで、ＳＴ１０へ進む。ＳＴ１０では、図６の「レシート等情報生成処理部（プログラム）４７」が動作し、図５の「言語別レシート等情報記憶部２７」を参照する。
「言語別レシート等情報記憶部２７」には、レシートやクーポン券についての日本語と他の言語（中国語等）との併用記載に関する情報である「言語別レシート等情報」が記憶されている。
したがって、「レシート等情報生成処理部（プログラム）４７」は、「言語別レシート等情報記憶部２７」と、図５の「顧客言語情報記憶部２５」の「顧客言語情報（例えば、中国語）」を参照し、レシートやクーポン券に関する、例えば、中国語と日本語の併用記載の情報を取得し、図２のプリンタ１３に、日本語と中国語が記載されているレシートやクーポン券を印刷させる。
【００４９】
したがって、このように印刷されたレシートやクーポン券を受け取った顧客は、自己の言語で所定事項が記載されているので、その内容を理解し易くなる。
【００５０】
ところで、ＳＴ１で、マイクロホン１５が、顧客の音声情報を取得しなかったときや、ＳＴ３で、「顧客音声情報」と「言語別典型文音声情報」の音声の相違が所定の閾値の範囲内にない場合、すなわち、言語の典型文が該当しなかったときは、ＳＴ１１へ進む。
ＳＴ１１では、図２のカードリーダ１４が、クレジットカード情報を取得したか否かを判断し、クレジットカード情報を取得したと判断したときは、ＳＴ１２へ進む。
【００５１】
ＳＴ１２では、図５の「顧客クレジットカード情報記憶部２８」に、特定基礎情報である例えば、国名コードを含むクレジットカードの会社情報を記憶する。
すなわち、クレジットカードの会社情報には、関連して当該会社の国名情報が付されているので、この情報を含むクレジットカード情報を記憶する。
【００５２】
次いで、ＳＴ６へ進む。ＳＴ６では、図６の「顧客言語特定処理部（プログラム）４３」が動作し、この場合は、図５の「顧客クレジットカード情報記憶部４３」の国名コードから「顧客言語情報」を特定して、「顧客言語情報記憶部２５」に記憶する。
【００５３】
このように、本実施の形態では、たとえ顧客の音声情報から言語情報を特定できない場合でも、クレジットカードから言語情報を特定でき、これにより、ＳＴ８で、当該言語情報と関連付けて商品情報を「言語別購買商品情報記憶部２６」に記憶させることができる構成となっている。
【００５４】
また、ＳＴ１１で、クレジットカード情報が入力されなかったときは、ＳＴ１３へ進む。ＳＴ１３では、店舗１の店員等が、図２の「国別キー１２ａ」を押下したか否かが判断される。
ＳＴ１３で、店員等が特定の国名（例えば、中国）の国別キー１２ａを押下したときは、ＳＴ６へ進む。
ＳＴ６では、ＳＴ６では、図６の「顧客言語特定処理部（プログラム）４３」が動作し、この場合は、押下された「国名（中国等）」に基づき「顧客言語情報」を特定し、「顧客言語情報記憶部２５」に記憶する。
したがって、国別キー１２ａは、特定基礎情報の一例となっている。
【００５５】
このように、本実施の形態では、たとえ顧客の言語情報をほぼ確実に特定できる構成となっている。したがって、ＳＴ８で、当該言語情報と関連付けて商品情報を「言語別購買商品情報記憶部２６」に記憶させることができる構成となっている。
【００５６】
本発明は、上述の各実施の形態に限定されない。
【符号の説明】
【００５７】
１・・・店舗、１ａ・・・出入口、１ｂ・・・陳列棚、２・・・店内広告ディスプレイ、１０・・・ＰＯＳレジスタ、１１・・・キャッシュドロウ、１２・・・入力部、１２ａ・・・国別キー、１３・・・プリンタ、１４・・・カードリーダ、１５・・・マイクロホン、１６・・・店員側ディスプレイ、１６ａ・・・店員側液晶ディスプレイ、１７・・・顧客側ディスプレイ、１７ａ・・・顧客側液晶ディスプレイ、１８・・・ＰＯＳレジスタ制御部、２０・・・第１の各種情報記憶部、２１・・・顧客音声情報記憶部、２２・・・言語別典型文音声情報記憶部、２３・・・特定言語文情報記憶部、２４・・・言語別典型文応答文情報記憶部、２５・・・顧客言語情報記憶部、２６・・・言語別購買商品情報記憶部、２７・・・言語別レシート等情報記憶部、４０・・・第２の各種情報記憶部、４１・・・顧客音声言語文特定処理部（プログラム）、４２・・・対応文情報選択処理部（プログラム）、４３・・・顧客言語特定処理部、４４・・・購入判断処理部（プログラム）、４５・・・言語別購買商品情報生成処理部（プログラム）、４６・・・ディスプレイ表示情報選択処理部（プログラム）、４７・・・レシート等情報生成処理部（プログラム）
【図１】
0005525560.tif 000002
【図２】
0005525560.tif 000003
【図３】
0005525560.tif 000004
【図４】
0005525560.tif 000005
【図５】
0005525560.tif 000006
【図６】
0005525560.tif 000007
【図７】
0005525560.tif 000008
【図８】
0005525560.tif 000009