(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者により使用される複数の端末に接続されると共に、前記作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理システムであって、
複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力する人員情報処理手段と、
前記人員情報取得手段から前記人員情報を受け取ると共に、前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するチケット情報取得手段と、
前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取り、該チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するチケット管理手段と、
前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取ると共に前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納する成果物管理手段と、
を備えることを特徴とする業務および成果物管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の業務および成果物管理システムにおいて、
前記チケット管理手段は、前記端末から送信される成果物の作成状況を示す情報に基づいて前記チケット情報を更新すると共に更新した前記チケット情報を前記成果物管理手段に送信することを特徴とする業務および成果物管理システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の業務および成果物管理システムにおいて、
前記プロセスデータベースは、前記担当業務に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストと、それぞれ前記プロジェクト情報および前記テンプレートタイプに対応したチケットおよび成果物を規定する複数のプロセステンプレートとから構成され、
前記チケット情報取得手段は、前記イテレーションリストから前記人員情報に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると共に、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したプロセステンプレートから前記チケットおよび前記成果物を取得することを特徴とする業務および成果物管理システム。
【請求項４】
請求項１から３の何れか一項に記載の業務および成果物管理システムにおいて、
作業者により前記端末に入力された検索クエリと前記成果物に付加された前記チケット情報とに基づいて該検索クエリに対応した成果物を前記成果物データベースから検索すると共に、検索結果を前記端末に送信する検索処理手段を更に備えることを特徴とする業務および成果物管理システム。
【請求項５】
作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理方法であっって、
（ａ）複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力するステップと、
（ｂ）前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するステップと、
（ｃ）前記チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するステップと、
（ｄ）前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納するステップと、
を含む業務および成果物管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業者の業務および作業者による成果物を管理する業務および成果物管理システム並びに業務および成果物管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、この種の業務管理システムとして、通信回線を介して接続された業務管理用コンピュータと業務遂行用コンピュータとデータベースとを備えたものが知られている（例えば、特許文献１参照）。このシステムにおいて、業務管理用コンピュータは、業務を遂行する担当者のＩＤに対応する業務遂行の作業手順をデータベースから読み出して業務遂行用コンピュータへ送信する。業務遂行用コンピュータは、業務管理用コンピュータから送信される作業手順をディスプレイに表示させ、その画面上で作業の終了後に、業務遂行の作業手順と、それに対応する成果物の登録を行う。成果物の作成は、成果物テンプレートを介して実行され、成果物は承認依頼とともに業務管理用コンピュータにワークフローされる。そして、業務管理用コンピュータは、業務遂行用コンピュータからのワークフローによる成果物をチェックし、不備がなければ作業終了日を設定する機能を有している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−２４２７２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記従来の業務管理システムによれば、成果物の管理を容易にすると共に業務の遂行における遅延状況を把握することが可能となる。しかしながら、上記業務管理システムでは、成果物を事後的に利用することが充分に考慮されておらず、成果物の有効利用を図ることが困難である。
【０００５】
そこで、本発明による業務および成果物管理システム並びに業務および成果物管理方法は、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物を事後的に有効利用可能とすることを主目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明による業務および成果物管理システム並びに業務および成果物管理方法は、上記主目的を達成するために以下の手段を採っている。
【０００７】
本発明による業務および成果物管理システムは、
作業者により使用される複数の端末に接続されると共に、前記作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理システムであって、
複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力する人員情報処理手段と、
前記人員情報取得手段から前記人員情報を受け取ると共に、前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するチケット情報取得手段と、
前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取り、該チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するチケット管理手段と、
前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取ると共に前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納する成果物管理手段と、
を備えることを特徴とする。
【０００８】
このシステムでは、作業者による端末の起動後に人員情報処理手段により人員データベースから当該端末の使用を開始した作業者の担当業務（例えば、顧客、商品名等）が取得され、作業者および取得された担当業務を示す人員情報がチケット情報取得手段に送られる。次いで、チケット情報取得手段によりプロセスデータベースから人員情報に対応したチケットおよび成果物が取得され、取得されたチケットおよび成果物を示す情報が人員情報と共にチケット情報としてチケット管理手段に送られる。そして、チケット情報は、チケット管理手段によりチケットデータベースに格納されると共に、作業者が使用する端末へと送信される。この結果、作業者により起動された端末上に当該作業者が実行すべき作業の内容を示すチケットや作成すべき成果物を表示させることができるので、作業者に実行すべき作業や作成すべき成果物を確実に通知すると共に作業の実行や成果物の作成を促すことが可能となる。そして、このシステムでは、作業者により作成された成果物が成果物管理手段によりチケット情報が付加された上で成果物データベースに格納される。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれに、作成者や当該作成者の担当業務を示す情報を人手を介すことなく自動的に付加（タグ付け）すると共に、成果物の資料としての有用性をより高めることが可能となる。従って、このシステムによれば、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物の事後的な有効利用を図ることが可能となる。
【０００９】
また、前記チケット管理手段は、前記端末から送信される成果物の作成状況を示す情報に基づいて前記チケット情報を更新すると共に更新した前記チケット情報を前記成果物管理手段に送信するものであってもよい。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれには、成果物の作成状況、すなわち作成者、作成者の変更の有無、作業期間といった情報が付加されることから、当該成果物の作成（作業）がどのような経過を経て行われたか事後的に調べることが可能となり、成果物の資料としての有用性をより一層高めることができる。
【００１０】
更に、前記プロセスデータベースは、前記担当業務に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストと、それぞれ前記プロジェクト情報および前記テンプレートタイプに対応したチケットおよび成果物を規定する複数のプロセステンプレートとから構成されてもよく、前記チケット情報取得手段は、前記イテレーションリストから前記人員情報に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると共に、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したプロセステンプレートから前記チケットおよび前記成果物を取得するものであってもよい。すなわち、企業等において作業者に要求される個々の作業は定型化されているものが多い。これに対して、企業等におけるプロジェクトやその内容（納期等）は、比較的短いスパンで変動することがある。従って、このようにプロセスデータベースをイテレーションリストとプロセステンプレートとから構成することで、イテレーションリストを適宜更新していけばプロセステンプレートの更新スパンを長くしてもプロセスデータベースを実際の業務に即したより適正なものとすることができる。この結果、プロセスデータベースの構築を容易にすることが可能となる。
【００１１】
また、上記システムは、作業者により前記端末に入力された検索クエリと前記成果物に付加された前記チケット情報とに基づいて該検索クエリに対応した成果物を前記成果物データベースから検索すると共に、検索結果を前記端末に送信する検索処理手段を更に備えるものであってもよい。すなわち、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれにチケット情報を付加（タグ付け）することで、チケット情報に含まれる要素を検索クエリとして所望の成果物を容易に抽出することができる。従って、上記システムに検索処理手段を備えることで、成果物のより一層の有効利用を図ることが可能となる。
【００１２】
本発明による業務および成果物管理方法は、
作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理方法であっって、
（ａ）複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力するステップと、
（ｂ）前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するステップと、
（ｃ）前記チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するステップと、
（ｄ）前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納するステップと、
を含むものである。
【００１３】
この方法によれば、作業者により起動された端末上に当該作業者が実行すべき作業の内容を示すチケットや作成すべき成果物を表示させることができるので、作業者に実行すべき作業や作成すべき成果物を確実に通知すると共に作業の実行や成果物の作成を促すことが可能となる。また、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれに、作成者や当該作成者の担当業務（例えば、顧客、商品名等）を示す情報を人手を介すことなく自動的に付加（タグ付け）すると共に、成果物の資料としての有用性をより高めることが可能となる。従って、この方法によれば、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物の事後的な有効利用を図ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施例に係る業務および成果物管理システム１を示す概略構成図である。
【図２】作業者により端末１００が起動されたときに業務および成果物管理システム１において実行される起動時処理の一例を示すフローチャートである。
【図３】業務および成果物管理システム１における起動時処理の実行に際して用いられる人員データベースの一例を示す説明図である。
【図４】業務および成果物管理システム１における起動時処理の実行に際して用いられるイテレーションリストの一例を示す説明図である。
【図５】業務および成果物管理システム１における起動時処理の実行に際して用いられるプロセステンプレートの一例を示す説明図である。
【図６】業務および成果物管理システム１における起動時処理の実行後に端末１００の表示画面上に表示されるインボックスの一例を示す説明図である。
【図７】実施例の業務および成果物管理システム１における業務および成果物の管理の流れを示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
次に、本発明を実施するための形態を実施例を用いて説明する。
【実施例】
【００１６】
図１は、本発明の一実施例に係る業務および成果物管理システム１を示す概略構成図である。業務および成果物管理システム１は、企業等における作業者の業務および作業者による成果物を管理するのに用いられるものであり、それぞれ作業者により使用される多数の端末（クライアントコンピュータ）１００と社内ネットワーク等を介して接続される。図示するように、業務および成果物管理システム１は、認証サーバ１０、プロセスサーバ２０、チケットサーバ３０、成果物サーバ４０、検索サーバ５０および記憶装置６０を含む。以下、業務および成果物管理システム１が製造業者における業務および成果物の管理に用いられるものとして実施例を説明する。
【００１７】
認証サーバ１０は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ，入出力装置等を含むコンピュータと、当該企業等に属する複数の作業者（基本的には全員）の所属（所属部署）や担当業務を格納した人員データベースを記憶する記憶装置１１とから構成されるデータベースサーバである。人員データベースは、企業等において人事異動が行われるたびに予め定められた管理者により更新されるものである。そして、認証サーバ１０には、ＣＰＵやＲＯＭ，ＲＡＭといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、人員情報処理モジュール１５が構築される。
【００１８】
プロセスサーバ２０は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ，入出力装置等を含むコンピュータと、担当業務に対応したプロジェクト情報と担当業務の詳細な内容を示すテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストを記憶する第１記憶装置２１と、プロジェクト情報およびテンプレートタイプに対応した作業者により実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび当該作業者により作成されるべき成果物を規定する複数のプロセステンプレートを記憶する第２記憶装置２２とから構成されるデータベースサーバである。イテレーションリストとプロセステンプレートとは、互いにリンクして作業者の担当業務ごとにチケットや成果物等を格納したプロセスデータベースを構成する。イテレーションリストは、顧客からの要求に応じて新たなプロジェクトを開始させる場合等に予め定められた管理者により更新されるものである（図７参照）。また、プロセステンプレートは、新商品の開発等に伴ってそれまで行われていなかった新たな作業（プロセス）が発生した場合等に予め定められた管理者により更新されるものである。そして、プロセスサーバ２０には、ＣＰＵやＲＯＭ，ＲＡＭといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、チケット情報取得モジュール２５が構築される。
【００１９】
チケットサーバ３０は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ，入出力装置等を含むコンピュータと、チケットデータベースを記憶する記憶装置３１とから構成されるデータベースサーバである。チケットデータベースは、作業者ごとに後述のチケット情報を格納したものである。そして、チケットサーバ３０には、ＣＰＵやＲＯＭ，ＲＡＭといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、チケット管理モジュール３５が構築される。成果物サーバ４０は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ，入出力装置等を含むコンピュータと、作業者により作成されると共に対応するチケット情報がタグ付けされた成果物（作成中のものも含む）を格納した成果物データベースを記憶する記憶装置４１とから構成されるデータベースサーバである。成果物サーバ４０には、ＣＰＵやＲＯＭ，ＲＡＭといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、成果物管理モジュール４５が構築される。
【００２０】
検索サーバ５０は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ，入出力装置等を含むコンピュータであり、検索サーバ５０には、ＣＰＵやＲＯＭ，ＲＡＭといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、検索処理モジュール５５が構築される。検索処理モジュール５５は、端末１００から検索クエリの入力を受け付けると共に当該検索クエリに基づく成果物の検索処理（リトリーバル）を実行し、検索結果を端末１００に送信する。記憶装置６０は、端末１００において成果物（作成中のものを含む）が保存されたときに当該端末１００から当該成果物を受け取って記憶するものである。
【００２１】
次に、上述の業務および成果物管理システム１における業務および成果物の管理手順について説明する。図２は、作業者により端末１００が起動されたときに業務および成果物管理システム１において実行される起動時処理の一例を示すフローチャートである。
【００２２】
端末１００の起動に際して、当該端末１００の使用を開始する作業者（以下、適宜「対象作業者」という）には、例えばユーザ名およびパスワードといったＩＤの入力が要求される。端末１００に対象作業者のＩＤが入力されると、当該ＩＤが端末１００から認証サーバ１０に送信され、作業者は自動的にシステムにログインすることができる。こうしてシステムにログインした作業者のＩＤが認証サーバ１０により取得されると（ステップＳ１００）、認証サーバ１０の人員情報処理モジュール１５は、取得したＩＤに対応した所属および担当業務、すなわち当該ＩＤをもった作業者の所属および担当業務を上述の人員データベースから取得する（ステップＳ１１０）。
【００２３】
図３に人員データベースの一例を示す。同図に示すように、実施例の人員データベースは、所属（チーム）ごとに、メンバー（ＩＤ）、モデル（商品名）、顧客、およびモジュール（役割分担）を規定するように作成されている。そして、ステップＳ１１０では、ステップＳ１００にて取得されたＩＤ（対象作業者）に対応した所属（チーム）および所属先のメンバーと、対象作業者の担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールとが人員データベースから取得される。例えば、ステップＳ１００にて取得されたＩＤが作業者Ａ１のものである場合、ステップＳ１１０では、作業者Ａ１の所属先であるチームＡおよびチームＡのメンバーと、作業者Ａ１の担当業務としての“モデルＭＡ”、“全顧客”、および“開発統括”とが人員データベースから取得される。こうして、対象作業者の所属および担当業務を取得すると、人員情報処理モジュール１５は、上記ＩＤと所属（チーム名およびメンバー）と担当業務（モデル、顧客、およびモジュール）とを示す人員情報を生成すると共に、当該人員情報をプロセスサーバ２０へと送信する（ステップＳ１２０）。なお、人員データベースの項目“顧客”における“全顧客”は、モデルが全顧客に適用可能なものであることを示す。
【００２４】
認証サーバ１０からプロセスサーバ２０に人員情報が与えられると、プロセスサーバ２０のチケット情報取得モジュール２５は、受け取った人員情報の中の担当業務すなわちモデル、顧客、およびモジュールの組み合わせに対応したプロジェクト情報およびテンプレートタイプを第１記憶装置２１に記憶されているイテレーションリストから取得する（ステップＳ１３０）。図４にイテレーションリストの一例を示す。同図に示すように、実施例のイテレーションリストは、担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールごとに、プロジェクト情報（図示例では、プロジェクト名および納期）と担当業務の詳細な内容を示すテンプレートタイプと規定するように作成されている。そして、ステップＳ１３０では、認証サーバ１０からの人員情報の中のモデル、顧客、およびモジュールに対応したプロジェクト情報（プロジェクト名および納期）とテンプレートタイプとがイテレーションリストから取得される。例えば、ステップＳ１００にて取得されたＩＤが作業者Ａ１のものであって担当業務が“モデルＭＡ”、“全顧客”、および“開発統括”である場合、ステップＳ１３０では、プロジェクト情報としてのプロジェクト名“Ｐ１“および納期“○○／□□／△△”と、テンプレートタイプ“基本新商品計画”とがイテレーションリストから取得される。
【００２５】
対象作業者に関するプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると、チケット情報取得モジュール２５は、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したチケット、成果物および関連情報をプロセステンプレートから取得する（ステップＳ１４０）。図５にプロセステンプレートの一例を示す。同図に示すように、実施例のプロセステンプレートは、プロジェクトおよびテンプレートタイプごとに、モジュールに対応した既存の参照成果物であるインプット成果物、実行されるべき作業の内容を示すチケット、および作成されるべき成果物であるアウトプット成果物を規定するように作成されている。そして、ステップＳ１４０では、ステップＳ１３０にて取得されたプロジェクト情報（プロジェクト名）およびテンプレートタイプに対応したプロセステンプレートから人員情報の中のモジュールに対応したチケット、アウトプット成果物、および関連情報としてのインプット成果物が取得される。例えば、ステップＳ１００にて取得されたＩＤが作業者Ａ１のものであって担当モジュールが“開発統括”である場合、図５に例示するプロジェクト“Ｐ１“およびテンプレートタイプ“基本新商品計画”とに対応したプロセステンプレートからモジュール“開発統括”に対応したすべてのチケット、アウトプット成果物、およびインプット成果物（網掛け部参照）が取得される。
【００２６】
プロセスサーバ２０のチケット情報取得モジュール２５は、ステップＳ１４０の処理を実行した後、取得したチケットごとに、認証サーバ１０から受け取った人員情報と、ステップＳ１３０にて取得したプロジェクト情報およびテンプレートタイプと、ステップＳ１４０にて取得した当該チケットに対応したアウトプット成果物およびインプット成果物とのすべてを示すチケット情報を生成し、生成したすべてのチケット情報をチケットサーバ３０と成果物サーバ４０とに送信する（ステップＳ１５０）。プロセスサーバ２０からチケットサーバ３０や成果物サーバ４０にチケット情報が与えられると、チケット情報がチケットサーバ３０の記憶装置３１のチケットデータベースや成果物サーバ４０の記憶装置４１の成果物データベースに格納されると共に、チケットサーバ３０のチケット管理モジュール３５によりチケット情報が対象作業者の端末１００へと送信され（ステップＳ１６０）、本ルーチンが終了する。
【００２７】
チケットサーバ３０のチケット管理モジュール３５は、ステップＳ１６０におけるチケット情報のチケットデータベースへの格納に際して対象作業者のチケット情報がチケットデータベースに存在していない場合、チケットごとにプロセスサーバ２０からのチケット情報に現在の日時をチケットの発行日情報として付加すると共にチケット情報（プロジェクト情報）の中の納期に基づいて設定した成果物の推奨作成開始日や作成期限を期限情報として付加し、発行日情報等が付加されたチケット情報をチケットごとに対象作業者用の記憶領域に記憶させる。また、チケット管理モジュール３５は、対象作業者のチケット情報がチケットデータベースに既に存在している場合、新規チケットについてのチケット情報に発行日情報や期限情報を付加すると共に、発行日情報等が付加されたチケット情報をチケットごとに対象作業者用の記憶領域に記憶させる。更に、チケット管理モジュール３５は、発行日情報や期限情報が付加されたチケット情報を所定のタイミングで成果物サーバ４０に送信する。そして、実施例において、チケット管理モジュール３５は、端末１００へのチケット情報の送信に際して、発行日情報等が付加されたチケット情報や予め作成されているテンプレート等を用いて、チケットごとに端末１００の表示画面上に表示させる内容を示す送信データを作成し、作成した送信データを端末１００を送信する。
【００２８】
成果物サーバの成果物管理モジュール４５は、ステップＳ１６０におけるチケット情報の成果物データベースへの格納に際して、受け取ったチケット情報におけるチケットごとに成果物が存在しているか否かを判別した上で、成果物が存在していないチケットがある場合には、当該チケットに対応した成果物の記憶領域を確保すると共に、当該記憶領域に当該チケットのチケット情報を記憶させる。こうして成果物の記憶領域に記憶されたチケット情報は、それに対応する成果物が成果物データベースに格納される際に当該成果物にタグ付けされる。更に、成果物管理モジュール４５は、チケット管理モジュール３５からチケット情報を受け取ると、成果物データベースに格納されている該当チケット情報あるいは該当成果物にタグ付けされているチケット情報をチケット管理モジュール３５からチケット情報で置き換える（更新する）。
【００２９】
なお、実施例の業務および成果物管理システム１では、端末１００が起動されてからシャットダウンされるまでの間、起動された端末１００を使用する作業者の人員情報がプロセスサーバ２０に保持され、上述のステップＳ１３０−Ｓ１６０の処理がプロセスサーバ２０のチケット情報取得モジュール２５、チケットサーバ３０のチケット管理モジュール３５および成果物サーバ４０の成果物管理モジュール４５により所定時間おきに繰り返し実行される。これにより、一旦起動された端末１００には、イテレーションリストの更新や後述のチケットの引き継ぎ等により新たなチケット情報が発生するたびに、当該チケット情報が送信されることになる。
【００３０】
引き続き、図６および図７を参照しながら、チケットサーバ３０からチケット情報を受け取った端末１００における作業手順や、チケット情報や成果物の管理手順について更に説明する。
【００３１】
図６は、チケットサーバ３０からチケット情報を受け取った端末１００の表示画面上に表示されるインボックス２００を示す説明図である。図６に例示するインボックス２００は、端末１００からシステムにログインした後に例えばデスクトップ上に表示されるショートカットをクリックすると画面上に開かれるものである。インボックス２００では、対象作業者宛に送信されたチケット情報（送信データ）すなわち対象作業者が実行すべきチケットの通知が図中上部の一覧表示部２０１に一覧表示される。実施例では、例えば対象作業者が実行すべきチケットのステータス（作業状況）、件名、依頼者、発行日時、内容（チケット自体）、作成されるべき成果物等の概要が一覧表示部２０１に表示される。また、インボックス２００では、一覧表示部２０１において選択されたチケットのステータス（作業状況）、件名、依頼者、内容（チケットおよび成果物）、チケット発行日、チケットの推奨開始日、チケットの作成期限（〆切）といった詳細な内容と、チケットのステータスの履歴とが図中下部のプレビュー表示部２０２に表示される。これにより、作業者は、端末１００上でインボックス２００を開くことにより、自分が実行すべきチケットすなわち作業や作成すべき成果物、その作成期限等を把握することができる。従って、実施例の業務および成果物管理システム１によれば、各作業者への担当作業（チケット）の連絡を徹底すると共に作業の遅滞を抑制することが可能となる。
【００３２】
また、実施例の業務および成果物管理システム１では、端末１００上で作業者が要求された成果物を作成し、作成中あるいは完成した成果物を端末１００の記憶装置に保存すると、図７に示すように、端末１００から当該作成中あるいは完成した成果物がチケット情報と共に記憶装置６０に送信されて記憶される。そして、成果物サーバ４０の成果物管理モジュール４５は、例えば所定時間おきに記憶装置６０にアクセスし、記憶装置６０に記憶されている成果物を取り込むと同時に消去し、取り込んだ成果物を対応する記憶領域に記憶させるか、既に記憶されている該当成果物を取り込んだ成果物で置き換える。これにより、実施例の業務および成果物管理システム１では、作業者により作成された成果物を自動的に一元管理することが可能となる
【００３３】
更に、実施例の業務および成果物管理システム１では、例えば上記インボックス２００の一覧表示部２０１等でチケットのステータス（作業状況）を“受領済”、“作業中”、“完了”といったように設定可能とされている。そして、端末１００上で作業者によりチケットのステータスが設定（変更）されると、図７に示すように、当該端末１００からチケットのステータスを示す情報すなわち成果物の作成状況を示す情報がチケットサーバ３０へと送信される。そして、チケットサーバ３０のチケット管理モジュール３５は、端末１００からのチケットのステータスを示す情報に基づいて該当するチケット情報を更新（ステータスを付加）すると共に更新したチケット情報を成果物サーバ４０へと送信する。成果物サーバ４０の成果物管理モジュール４５も、チケットサーバ３０からのチケット情報により成果物の記憶領域にあるチケット情報あるいは成果物にタグ付けされているチケット情報を更新する。
【００３４】
加えて、実施例の業務および成果物管理システム１では、端末１００上で所定の操作を行うことにより、図７に示すように、チケットすなわち成果物の作成を他の作業者に引き継ぐことができる。この場合には、あるチケットを作業者Ａ１から他の作業者Ａ２に引き継ぐ旨の操作が作業者Ａ１の端末１００上でなされると、その旨を示す情報がチケットサーバ３０へと送信される。チケットサーバ３０のチケット管理モジュール３５は、担当変更がなされた旨を作業者Ａ１の該当チケット情報に付加すると共に更新したチケット情報を作業者Ａ１の端末１００や成果物サーバ４０に送信する。また、チケット管理モジュール３５は、作業者Ａ２へのチケット情報を作成し、作業者Ａ２へのチケット情報をチケットデータベースに格納すると共に成果物サーバ４０や作業者Ａ２の端末１００に送信する。そして、成果物サーバ４０の成果物管理モジュール４５は、チケットサーバ３０からのチケット情報を成果物データベースに格納する。
【００３５】
これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれには、成果物の作成状況、すなわち作成者、作成者の変更の有無、成果物の作成完了日（作業期間）といった情報が付加されることから、当該成果物の作成（作業）がどのような経過を経て行われたか事後的に調べることが可能となり、成果物の資料としての有用性をより一層高めることができる。そして、上述のように成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれにチケット情報をタグ付けすることで、チケット情報に含まれる要素を検索クエリとして検索サーバ５０により所望の成果物を容易に抽出することができる。なお、実施例において、検索サーバ５０から端末１００へ送信される検索結果は、抽出された成果物の成果物データの位置情報（リンク）の形式をとっており、作業者は、端末１００で検索結果を受信した後、当該検索結果に基づいて当該端末１００から成果物サーバ４０にアクセスして抽出された成果物を取得することができる。
【００３６】
以上説明したように、実施例の業務および成果物管理システム１では、作業者による端末１００の起動後に認証サーバ１０の人員情報処理モジュール１５により人員データベースから当該端末１００を使用する対象作業者の担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールが取得され、作業者および担当業務を示す人員情報がプロセスサーバ２０に送られる（ステップＳ１００ーＳ１２０）。次いで、プロセスサーバ２０のチケット情報取得モジュール２５により、プロセスデータベースとしてのイテレーションリストおよびプロセステンプレートから人員情報に対応したチケットおよび成果物が取得され、取得されたチケットおよび成果物を示す情報が人員情報と共にチケット情報としてチケットサーバ３０に送られる（ステップＳ１３０−Ｓ１５０）。そして、チケット情報は、チケットサーバ３０のチケット管理モジュール３５によりチケットデータベースに格納されると共に、対象作業者が使用する端末１００へと送信される（ステップＳ１６０）。この結果、作業者により起動された端末１００上に当該作業者が実行すべき作業の内容を示すチケットや作成すべき成果物を表示させることができるので、作業者に実行すべき作業や作成すべき成果物を確実に通知すると共に作業の実行や成果物の作成を促すことが可能となる。
【００３７】
そして、実施例の業務および成果物管理システム１では、作業者により作成された成果物が成果物サーバ４０の成果物管理モジュール４５によりチケット情報が付加された上で成果物データベースに格納される。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれに、作成者や当該作成者の担当業務（モデル、顧客、およびモジュール）を示す情報を人手を介すことなく自動的に付加（タグ付け）すると共に、成果物の資料としての有用性をより高めることが可能となる。従って、実施例の業務および成果物管理システム１によれば、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物の事後的な有効利用を図ることが可能となる。
【００３８】
また、上記実施例において、チケット管理モジュール３５は、端末１００から送信されるチケットのステータスすなわち成果物の作成状況を示す情報に基づいてチケット情報を更新すると共に更新したチケット情報を成果物サーバ４０（成果物管理モジュール４５）に送信する。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれには、成果物の作成状況、すなわち作成者、作成者の変更の有無、作業期間といった情報が付加されることから、当該成果物の作成（作業）がどのような経過を経て行われたか事後的に調べることが可能となり、成果物の資料としての有用性をより一層高めることができる。
【００３９】
更に、上記実施例において、プロセスデータベースは、担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールに対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストと、それぞれプロジェクト情報およびテンプレートタイプに対応したチケットおよび成果物等を規定する複数のプロセステンプレートとから構成される。そして、チケット情報取得モジュール２５は、イテレーションリストから人員情報に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると共に、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したプロセステンプレートからチケットおよび成果物を取得する（ステップＳ１３０，Ｓ１４０）。すなわち、企業等において作業者に要求される個々の作業は定型化されているものが多い。これに対して、企業等におけるプロジェクトやその内容（納期等）は、比較的短いスパンで変動することがある。従って、このようにプロセスデータベースをイテレーションリストとプロセステンプレートとから構成すれば、イテレーションリストを適宜更新していけばプロセステンプレートの更新スパンを長くしてもプロセスデータベースを実際の業務に即したより適正なものとすることができる。この結果、プロセスデータベースの構築を容易にすることが可能となる。
【００４０】
また、実施例の業務および成果物管理システム１は、作業者により端末１００に入力された検索クエリと成果物に付加されたチケット情報とに基づいて検索クエリに対応した成果物を成果物データベースから検索すると共に、検索結果を端末１００に送信する検索サーバ５０を備えているので、成果物のより一層の有効利用を図ることが可能となる。
【００４１】
なお、上述の人員データベースやプロセスデータベースとしてのイテレーションリストやプロセステンプレートは、あくまで一例であり、人員データベースやプロセスデータベース（イテレーションリストやプロセステンプレート）は、業務および成果物管理システム１の適用対象に応じて任意に定めることはいうまでもない。
【００４２】
ここで、実施例の主要な要素と課題を解決するための手段の欄に記載した発明の主要な要素との対応関係について説明する。すなわち、上記実施例では、人員データベースから端末１００を対象使用する作業者の担当業務を取得すると共に作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力する認証サーバ１０の人員情報処理モジュール１５が「人員情報処理手段」に相当し、人員情報を受け取ると共に、担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースとしてのイテレーションリストおよびプロセステンプレートから人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を人員情報と共にチケット情報として出力するプロセスサーバ２０のチケット情報取得モジュール２５が「チケット情報取得手段」に相当し、チケット情報を受け取り、チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に端末１００に送信するチケットサーバ３０のチケット管理モジュール３５が「チケット管理手段」に相当し、チケット情報を受け取ると共に作業者により作成された成果物にそれに対応したチケット情報を付加し、チケット情報が付加された成果物を成果物データベースに格納する成果物サーバ４０の成果物管理モジュール４５が「成果物管理手段」に相当し、作業者により端末１００に入力された検索クエリと成果物に付加されたチケット情報とに基づいて検索クエリに対応した成果物を成果物データベースから検索すると共に、検索結果を端末１００に送信する検索サーバ５０の検索処理モジュール５５が「検索処理手段」に相当する。ただし、実施例の主要な要素と課題を解決するための手段の欄に記載された発明の主要な要素との対応関係は、実施例が課題を解決するための手段の欄に記載された発明を実施するための形態を具体的に説明するための一例であることから、課題を解決するための手段の欄に記載した発明の要素を限定するものではない。すなわち、実施例はあくまで課題を解決するための手段の欄に記載された発明の具体的な一例に過ぎず、課題を解決するための手段の欄に記載された発明の解釈は、その欄の記載に基づいて行なわれるべきものである。
【００４３】
以上、実施例を用いて本発明の実施の形態について説明したが、本発明は上記実施例に何ら限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において様々な変更をなし得ることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００４４】
本発明は、企業等における作業者の業務および作業者による成果物を管理するのに有用である。
【符号の説明】
【００４５】
１  業務および成果物管理システム、１０  認証サーバ、１１  記憶装置、１５  人員情報処理モジュール、２０  プロセスサーバ、２１  第１記憶装置、２２  第２記憶装置、２５  チケット情報取得モジュール、３０  チケットサーバ、３１  記憶装置、３５  チケット管理モジュール、４０  成果物サーバ、４１  記憶装置、４５  成果物管理モジュール、５０  検索サーバ、５５  検索処理モジュール、６０  記憶装置、１００  端末、２００  インボックス、２０１  一覧表示部、２０２  プレビュー表示部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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