(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムであって、
前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する着信転送テーブルと、
少なくとも前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスを設定するプレゼンステーブルと、
前記電話交換機に接続され前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機のユーザとは異なる、前記電話交換機に接続された別のユーザの電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別のユーザの電話機に転送する設定が前記別のユーザによって前記着信転送テーブルになされた時に、前記プレゼンステーブルにおける前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスに変更するとともに、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスを前記プレゼンステーブルに個別に設定する手段と、
前記プレゼンステーブルに個別に設定された前記ユーザの不在を示すプレゼンスと前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスとを併せた統合プレゼンスを、前記電話交換機に接続された複数の電話機のユーザに公開する手段と、
を備えたことを特徴とする電話交換機システム。
【請求項２】
前記統合プレゼンスは、前記電話交換機に接続された前記別のユーザの電話機と、その電話機に連携する電子機器に公開されることを特徴とする請求項１に記載の電話交換機システム。
【請求項３】
前記着信転送テーブル及び前記プレゼンステーブルは、それぞれ前記電話機からの操作に応じて設定されることを特徴とする請求項１又は２に記載の電話交換機システム。
【請求項４】
プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムのプレゼンス変更方法であって、
前記電話交換機は、前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する着信転送テーブルと、少なくとも前記電話機のユーザが不在であるかを示すプレゼンスを設定するプレゼンステーブルと、前記プレゼンステーブルの内容を変更するプレゼンス変更手段とを有し、
前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機のユーザとは異なる別のユーザの電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別のユーザの電話機に転送する設定が前記別のユーザによって前記着信転送テーブルになされた時に、前記プレゼンステーブルにおける前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスに変更するとともに、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスを前記プレゼンステーブルに個別に設定するよう前記プレゼンス変更手段を制御し、
前記プレゼンステーブルに個別に設定された前記不在を示すプレゼンスと前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスとを併せた統合プレゼンスを公開することを特徴とするプレゼンス変更方法。
【請求項５】
前記統合プレゼンスは、前記電話交換機に接続された前記別のユーザの電話機と、その電話機に連携する電子機器に公開されることを特徴とする請求項４に記載のプレゼンス変更方法。
【請求項６】
前記着信転送テーブル及び前記プレゼンステーブルは、それぞれ前記電話機からの操作に応じて設定されることを特徴とする請求項４又は５に記載のプレゼンス変更方法。
【請求項７】
プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムのプレゼンスを変更するためのプログラムであって、
前記電話交換機を、
着信転送テーブルに前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する手段、
プレゼンステーブルに少なくとも前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスを設定する手段、
前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機のユーザとは異なる別のユーザの電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別のユーザの電話機に転送する設定が前記別のユーザによって前記着信転送テーブルになされた時に、前記プレゼンステーブルにおける前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスに変更するとともに、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスを前記プレゼンステーブルに個別に設定する手段、
前記プレゼンステーブルに個別に設定された前記ユーザの不在を示すプレゼンスと前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスとを併せた統合プレゼンスを、前記電話交換機に接続された複数の電話機のユーザに公開する手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プレゼンスサービス（Presence Service）機能を有する電話交換機システム及びそのプレゼンス変更方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＩＰ（Internet Protocol）技術の発展・普及に伴い、電話交換機システムのＩＰ化も著しく進んでいる。ＩＰ技術を使用するサービスの１つにプレゼンスサービスがあり、プレゼンスサービスとはネットワーク内のユーザの状態、例えば、在席や不在等をメンバー同士で共有するサービスである。
【０００３】
一般に、従来のプレゼンスは、例えば、自分が使用している電話機の状態と連動して自己のプレゼンスを変更したり、自分の電話機の操作により自己のプレゼンスを変更したり、或いは自分の電話機と連動するＰＣからの操作により自己のプレゼンスを変更している。
【０００４】
通常、このようなプレゼンスの中には、「不在」を意味する状態として「離席」、「外出」、「帰宅」、「出張」等がある。これら電話機のユーザが「不在」の状態では、発信先の電話機に対応できる人（例えば、秘書、同僚、部下、…）」が在席かどうかを知るためには、それらの発信先の電話機に対応できる人を探し出し、その人のプレゼンス状態を確認する必要がある。
【０００５】
従来、プレゼンスサービス機能を有するシステムとしては、例えば、特許文献１に記載されたものがある。特許文献１には、プレゼンス情報の公開者及び要求者となり得る複数の端末デバイスと、公開者からイベントの発生に際して個別に通知されるプレゼンス情報を含む配信情報を要求者に配信するプレゼンスサーバとを有するプレゼンス提供システムが記載されている。
【０００６】
特許文献１では、複数の端末デバイスがイベントをもたらしたユーザの操作情報もプレゼンス情報の通知に際してプレゼンスサーバに通知し、プレゼンスサーバは通知されたプレゼンス情報と操作情報とを関連付けた拡張プレゼンス情報を蓄積する。そして、プレゼンスサーバは要求者への情報配信に際しては操作情報をプレゼンス情報と併せて配信する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００９−２９０７３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上述のようにプレゼンスサービスは、ユーザ等の自らがプレゼンスを変更するものであり、不在状態のユーザに電話した時には第三者のサポートがいるのかどうかまでは分からない。そのため、第三者等のサポートできる人のプレゼンスを確認してから電話をかける必要がある。
【０００９】
一方、特許文献１には、プレゼンス情報と操作情報を合わせて配信することが記載されてはいるが、着信転送テーブルの設定に応じてユーザの不在が設定された電話機とは別の電話機から、不在が設定された電話機のプレゼンスを当該電話機への着信に対して第三者による応答可能であることを示すプレゼンスに変更することに関しては記載されていない。
【００１０】
本発明の目的は、不在が設定された電話機とは別のユーザの電話機から、不在が設定された電話機のプレゼンスを変更することが可能な電話交換機システム及びそのプレゼンス変更方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明に係る電話交換機システムは、プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムであって、前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する着信転送テーブルと、少なくとも前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスを設定するプレゼンステーブルと、前記電話交換機に接続され前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機のユーザとは異なる、前記電話交換機に接続された別のユーザの電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別のユーザの電話機に転送する設定が前記別のユーザによって前記着信転送テーブルになされた時に、前記プレゼンステーブルにおける前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスに変更するとともに、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスを前記プレゼンステーブルに個別に設定する手段と、前記プレゼンステーブルに個別に設定された前記ユーザの不在を示すプレゼンスと前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスとを併せた統合プレゼンスを、前記電話交換機に接続された複数の電話機のユーザに公開する手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明に係るプレゼンス変更方法は、プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムのプレゼンス変更方法であって、前記電話交換機は、前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する着信転送テーブルと、少なくとも前記電話機のユーザが不在であるかを示すプレゼンスを設定するプレゼンステーブルと、前記プレゼンステーブルの内容を変更するプレゼンス変更手段とを有し、前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機のユーザとは異なる別のユーザの電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別のユーザの電話機に転送する設定が前記別のユーザによって前記着信転送テーブルになされた時に、前記プレゼンステーブルにおける前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスに変更するとともに、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスを前記プレゼンステーブルに個別に設定するよう前記プレゼンス変更手段を制御し、前記プレゼンステーブルに個別に設定された前記不在を示すプレゼンスと前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスとを併せた統合プレゼンスを公開することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明に係るプログラムは、プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムのプレゼンスを変更するためのプログラムであって、前記電話交換機を、着信転送テーブルに前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する手段、プレゼンステーブルに少なくとも前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスを設定する手段、前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機のユーザとは異なる別のユーザの電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別のユーザの電話機に転送する設定が前記別のユーザによって前記着信転送テーブルになされた時に、前記プレゼンステーブルにおける前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスに変更するとともに、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスを前記プレゼンステーブルに個別に設定する手段、前記プレゼンステーブルに個別に設定された前記ユーザの不在を示すプレゼンスと前記別のユーザによる応答が可能であることを示すプレゼンスとを併せた統合プレゼンスを、前記電話交換機に接続された複数の電話機のユーザに公開する手段、として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、不在のプレゼンスが設定された電話機とは別の電話機からその不在の電話機への着信を別の電話機に転送する設定を行うと、不在の電話機のプレゼンスを第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスに変更するため、電話をしようとする電話機が不在であってもその電話機に電話をするだけでそれをサポートする第三者と連絡をとることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明に係る電話交換機システムの一実施形態を示す図である。
【図２】本発明に係る着信転送設定によるプレゼンス変更手順を説明する説明図である。
【図３】本発明に係るプレゼンス変更処理を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
次に、発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明に係る電話交換機システムの一実施形態の構成を示すブロック図である。図中１０１は主装置であり、複数の電話機Ａ、電話機Ｂ、…、が接続されている。また、主装置１０１にはＰＣ１０２が接続されている。主装置１０１は回線を介して公衆網１０３に接続され、外線に対する発着信の制御や内線間の発着信の制御を行う。主装置１０１は、例えば、構内電話交換機等である。
【００１７】
主装置１０１内には、転送元の電話機と転送先の電話機の関係を保持する着信転送テーブル１０４、プレゼンスを管理するプレゼンステーブル１０５が設けられている。プレゼンステーブル１０５は図２に示すようにユーザがその電話機のユーザ（使用者）が不在かどうかを設定する自己プレゼンス、不在が設定された電話機に対してサポートがあるかどうかを表す拡張プレゼンス、自己プレゼンスと拡張プレゼンスの内容を統合した統合プレゼンスがある。拡張プレゼンスの転送サポートありとは、その電話機のユーザが不在の場合に第三者が不在の電話機の着信に対して応答可能なことを意味する。
【００１８】
１０６は主装置１０１内の各種制御を行う制御部であり、外線や内線の発着信を制御する。また、制御部１０６はユーザの電話機の操作に応じて着信転送テーブル１０４の設定を行ったり、着信転送テーブル１０４の設定に応じてプレゼンステーブル１０５の変更等の制御を行う。着信転送テーブル１０４の設定に伴うプレゼンステーブル１０５の変更等については詳しく後述する。
【００１９】
次に、図１から図３を用いて本実施形態の動作について説明する。図２は本発明に係る着信転送設定によるプレゼンス変更手順を説明する図、図３はそのフローチャートである。まず、図２に示すようにユーザＡは電話機Ａの使用者、ユーザＢは電話機Ｂの使用者とする。各ユーザは自己の電話機から離席、外出等の「不在」を設定できるものとする。
【００２０】
ユーザが自己の電話機から「不在」を設定する操作を行うと、制御部１０６はその操作に応じてプレゼンステーブル１０５の自己プレゼンスに「不在」を設定する。図２の例では、ユーザＡが「不在」を設定し、プレゼンステーブル１０５の自己プレゼンスにユーザＡ（即ち電話機Ａ）の「不在」が設定されている。また、ユーザは自己の電話機から着信転送テーブル１０４の設定を行う。
【００２１】
まず、図３に示すように制御部１０６はユーザの電話機の操作により着信転送テーブル１０４を設定する操作がなされると（ステップＳ１０１）、その操作に応じて着信転送テーブル１０４の設定を行う（ステップＳ１０２）。図２の例では、上述のようにユーザＡが「不在」を設定した状態で、ユーザＢが電話機Ａへの着信を自己の電話機Ｂに転送する設定を行い、転送元Ａ、転送先Ｂと設定したものとする。即ち、ユーザＢは不在のユーザＡの電話機Ａへの着信に対してユーザＢの電話機Ｂで応答するため、図２に示すように電話機Ｂを操作して着信転送テーブル１０４の設定（電話機A→電話機Ｂ）を行ったものとする。
【００２２】
次いで、制御部１０６はユーザＢによる着信転送テーブル１０４の設定に応じてプレゼンステーブル１０５の変更を行う（Ｓ１０３）。具体的には、図２に示すようにプレゼンステーブル１０５のユーザＡの拡張プレゼンスを「転送サポートなし」から「転送サポートあり」に変更する。また、他者に公開する統合プレゼンスを「不在（転送サポートなし）」から「不在（転送サポートあり）」に変更する。統合プレゼンスは主装置１０１に接続された他の電話機やそれに連携するＰＣ１０２、図示しない携帯電話機、ＰＤＡ、スマートフォン等の電子機器に公開される。転送サポートありとは、例えば、上述のように電話機Ａのユーザが不在の場合に、第三者（この場合はユーザＢ）が電話機Ａの着信に対して応答可能なことである。
【００２３】
このように本実施形態では、例えば、不在の自己プレゼンスを設定した電話機Ａとは異なる別の電話機Ｂから、電話機Ａへの着信を電話機Ｂへ転送する着信転送テーブル１０４の設定を行うと、制御部１０６は着信転送テーブル１０４の設定に応じて電話機Ａのプレゼンスを「不在（転送サポートなし）」から「不在（転送サポートあり）に変更する。即ち、不在の電話機Ａへの着信に対して第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスに変更する。そのため、ユーザＡが不在であってもそのユーザＡに対して電話をするだけでそれをサポートする第三者のユーザ（この場合はユーザＢ）と連絡をとることが可能となる。
【００２４】
つまり、ユーザは統合プレゼンスを参照することにより、例えば、電話しようとする電話機Ａのユーザが不在であっても電話機Ａがサポートされていることが分かり、不在の電話機Ａに電話すればそれをサポートする第三者の電話機Ｂのユーザと連絡をとることが可能となる。
【００２５】
なお、以上の実施形態の電話交換機システムは、ハードウェアによっても実現できるが、コンピュータをその電話交換機システムとして機能させるためのプログラムをコンピュータがコンピュータ読み取り可能な記録媒体から読み込んで実行することによっても実現できる。また、以上の実施形態のプレゼンス変更方法は、ハードウェアによっても実現できるが、コンピュータにその方法を実行させるためのプログラムをコンピュータがコンピュータ読み取り可能な記録媒体から読み込んで実行することによっても実現できる。
【００２６】
また、上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限らない。
【００２７】
（付記１）プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムであって、
前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する着信転送テーブルと、
少なくとも前記電話機のユーザが不在であるかを示すプレゼンスを設定するプレゼンステーブルと、
前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機とは別の電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別の電話機に転送する設定が前記着信転送テーブルになされた時に、前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスに変更する手段と、
を備えたことを特徴とする電話交換機システム。
【００２８】
（付記２）前記プレゼンステーブルには、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスが個別に設定され、前記不在を示すプレゼンスと前記第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスを併せた統合プレゼンスが公開されることを特徴とする付記１に記載の電話交換機システム。
【００２９】
（付記３）前記統合プレゼンスは、前記電話交換機に接続された機器に公開されることを特徴とする付記２に記載の電話交換機システム。
【００３０】
（付記４）前記着信転送テーブル及び前記プレゼンステーブルは、それぞれ前記電話機からの操作に応じて設定されることを特徴とする付記１乃至３のいずれか１項に記載の電話交換機システム。
【００３１】
（付記５）プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムのプレゼンス変更方法であって、
前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する着信転送テーブルと、
少なくとも前記電話機のユーザが不在であるかを示すプレゼンスを設定するプレゼンステーブルとを有し、
プレゼンス変更手段が、
前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機とは別の電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別の電話機に転送する設定が前記着信転送テーブルになされた時に、前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスに変更することを特徴とするプレゼンス変更方法。
【００３２】
（付記６）前記プレゼンステーブルには、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスが個別に設定され、前記不在を示すプレゼンスと前記第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスを併せた統合プレゼンスが公開されることを特徴とする付記５に記載のプレゼンス変更方法。
【００３３】
（付記７）前記統合プレゼンスは、前記電話交換機に接続された機器に公開されることを特徴とする付記６に記載のプレゼンス変更方法。
【００３４】
（付記８）前記着信転送テーブル及び前記プレゼンステーブルは、それぞれ前記電話機からの操作に応じて設定されることを特徴とする付記５乃至７のいずれか１項に記載のプレゼンス変更方法。
【００３５】
（付記９）プレゼンス機能を有する電話交換機と、前記電話交換機に接続された複数の電話機とを有する電話交換機システムのプレゼンスを変更するためのプログラムであって、
前記電話交換機を、
着信転送テーブルに前記複数の電話機の転送元と転送先の関係を設定する手段と、
プレゼンステーブルに少なくとも前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスを設定する手段と、
前記プレゼンステーブルに前記不在が設定された電話機とは別の電話機から、前記不在が設定された電話機への着信を前記別の電話機に転送する設定が前記着信転送テーブルになされた時に、前記不在が設定された電話機のプレゼンスを、前記不在を示すプレゼンスから第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスに変更する手段と、
して機能させるためのプログラム。
【００３６】
（付記１０）前記プレゼンステーブルには、前記電話機のユーザが不在であることを示すプレゼンスと、前記第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスが個別に設定され、前記ユーザの不在を示すプレゼンスと前記第三者による応答が可能であることを示すプレゼンスを併せた統合プレゼンスが公開されることを特徴とする付記９に記載のプログラム。
【００３７】
（付記１１）前記統合プレゼンスは、前記電話交換機に接続された機器に公開されることを特徴とする付記１０に記載のプログラム。
【００３８】
（付記１２）前記着信転送テーブル及び前記プレゼンステーブルは、それぞれ前記電話機からの操作に応じて設定されることを特徴とする付記９乃至１１のいずれか１項に記載のプログラム。
【産業上の利用可能性】
【００３９】
本発明は、構内電話交換機等のプレゼンス機能を有するシステムに好適に使用することができる。
【符号の説明】
【００４０】
１０１  主装置
１０２  ＰＣ
１０３  公衆網
１０４  着信転送テーブル
１０５  プレゼンステーブル
１０６  制御部
Ａ、Ｂ  電話機
【図１】
0005505980.tif 000002
【図２】
0005505980.tif 000003
【図３】
0005505980.tif 000004