(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた店舗在庫商品の配送の注文に、配送便を割り当てる遠隔注文受付手段と、
前記店舗で受け付けた精算済み商品の配送の申込に、配送便を割り当てる来店宅配受付手段と、
前記店舗が保有する複数の配送便を時間帯で分け、該時間帯ごとに、配送便の最大配送数、該配送数のうち前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である確保数、および前記配送数のうち前記来店宅配受付手段が割り当て可能である確保数を設定し、前記時間帯ごとに、前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である前記確保数の残数、および前記来店宅配受付手段が割り当て可能である前記確保数の残数、を管理する便管理手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた店舗在庫商品の配送の注文に、配送便を割り当てる遠隔注文受付手段と、
前記店舗で受け付けた精算済み商品の配送の申込に、配送便を割り当てる来店宅配受付手段と、
前記店舗が保有する複数の配送便を時間帯で分け、該時間帯ごとに、配送便の最大配送数、該配送数のうち前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である確保割合、および前記配送数のうち前記来店宅配受付手段が割り当て可能である確保割合を設定し、前記時間帯ごとに、前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である配送便の残数、および前記来店宅配受付手段が割り当て可能である配送便の残数、を管理する便管理手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項３】
前記注文および前記申込に関する情報をプリンタに印刷させる伝票発行手段を備える
請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
コンピュータを、
ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた店舗在庫商品の配送の注文に、配送便を割り当てる遠隔注文受付手段と、
前記店舗で受け付けた精算済み商品の配送の申込に、配送便を割り当てる来店宅配受付手段と、
前記店舗が保有する複数の配送便を時間帯で分け、該時間帯ごとに、配送便の最大配送数、該配送数のうち前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である確保数、および前記配送数のうち前記来店宅配受付手段が割り当て可能である確保数を設定し、前記時間帯ごとに、前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である前記確保数の残数、および前記来店宅配受付手段が割り当て可能である前記確保数の残数、を管理する便管理手段と、
して機能させるためのプログラム。
【請求項５】
コンピュータを、
ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた店舗在庫商品の配送の注文に、配送便を割り当てる遠隔注文受付手段と、
前記店舗で受け付けた精算済み商品の配送の申込に、配送便を割り当てる来店宅配受付手段と、
前記店舗が保有する複数の配送便を時間帯で分け、該時間帯ごとに、配送便の最大配送数、該配送数のうち前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である確保割合、および前記配送数のうち前記来店宅配受付手段が割り当て可能である確保割合を設定し、前記時間帯ごとに、前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である配送便の残数、および前記来店宅配受付手段が割り当て可能である配送便の残数、を管理する便管理手段と、
して機能させるためのプログラム。
【請求項６】
前記注文および前記申込に関する情報をプリンタに印刷させる伝票発行手段として前記コンピュータを更に機能させることを特徴とする
請求項４または５に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、スーパーマーケットなどの店舗において、従来の店頭来店による販売形式の他に、いわゆるネットスーパーと呼ばれる販売形式が行われている。ネットスーパーは、店舗で販売している商品を、インターネットを介して販売する。
【０００３】
一方、店頭来店による販売形式において、近年、精算済みの商品の配送を請け負うサービス（宅配サービス）が行われている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ネットスーパーと宅配サービスとの両方を行う店舗で、ネットスーパー用のシステムと宅配サービス用のシステムとを別に持つと、非効率なことが多い。例えば、当該店舗が手配可能な配送便の枠がそれぞれのシステムに分けられて、融通しあえない。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の情報処理装置は、遠隔注文受付手段と、来店宅配受付手段と、便管理手段とを備える。遠隔注文受付手段は、ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた店舗在庫商品の配送の注文に、配送便を割り当てる。来店宅配受付手段は、店舗で受け付けた精算済み商品の配送の申込に、配送便を割り当てる。便管理手段は、前記店舗が保有する複数の配送便を時間帯で分け、該時間帯ごとに、配送便の最大配送数、該配送数のうち前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である確保数、および前記配送数のうち前記来店宅配受付手段が割り当て可能である確保数を設定し、前記時間帯ごとに、前記遠隔注文受付手段が割り当て可能である前記確保数の残数、および前記来店宅配受付手段が割り当て可能である前記確保数の残数、を管理する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】図１は、実施形態の販売システムの構成を概略的に示すシステム構成図である。
【図２】図２は、実施形態のネットスーパー管理端末の機能構成を示すブロック図である。
【図３−１】図３−１は、実施形態の便種別管理ファイルの一例を示す図である。
【図３−２】図３−２は、実施形態の便数管理ファイルの一例を示す図である。
【図３−３】図３−３は、実施形態の便確保数管理ファイルの一例を示す図である。
【図４】図４は、実施形態の便残数管理ファイルの一例を示す図である。
【図５】図５は、実施形態の便割当ファイルの一例を示す図である。
【図６】図６は、実施形態の来店宅配受付業務フローを示すフローチャートである。
【図７】図７は、実施形態の会員登録画面を示す図である。
【図８】図８は、実施形態の会員一覧画面を示す図である。
【図９】図９は、実施形態の買上入力画面を示す図である。
【図１０】図１０は、実施形態の買上登録完了画面を示す図である。
【図１１】図１１は、実施形態の荷物預かり証の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、図面を参照して、情報処理装置およびプログラムの一実施形態について説明する。まず、図１は、実施形態の販売システムの構成を概略的に示すシステム構成図である。販売システム１は、本部１００が備える本部サーバ２と、店舗２００が備える店舗端末３、ＰＯＳ端末４、およびネットスーパー管理端末５（情報処理装置）と、ネットスーパー３００が備えるネットスーパーサーバ６と、顧客端末１０と、ネットワーク１１と、専用回線１２とを有している。
【０００８】
本部サーバ２は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）などで構成されるコンピュータ構成の制御部（不図示）を備えている。本部サーバ２の制御部は、専用回線１２を介して各店舗２００の店舗端末３とデータの送受信を行って、各店舗２００の管理を行う。制御部が行う管理は、例えば、各店舗２００の売上データの管理や、店舗端末３への商品マスタファイルの送信などである。
【０００９】
店舗端末３は、店舗２００で販売される各種の商品情報を格納する商品マスタファイルを有し、複数台のＰＯＳ端末４にＬＡＮ（Local  Area  Network）２０１を介して接続して、複数台のＰＯＳ端末４を集中管理して、ＰＯＳシステム２１０全体の制御を受け持つ。なお、店舗端末３には、キーボード、表示器、プリンタおよびハードディスクドライブ装置など（いずれも不図示）が接続されている。
【００１０】
ＰＯＳ（Point  Of  Sales：販売時点管理）端末４は、ユニークなレジナンバーを割り振られて精算場所に配設されている。これらのＰＯＳ端末４を用いて、キャッシャが売上処理を行う。ＰＯＳ端末４には、キーボード、ドロワ、表示器、カードリーダ／ライタ、コードスキャナなど（いずれも不図示）が接続されている。
【００１１】
ＰＯＳ端末４は、コードスキャナによりバーコードや二次元コード等の形態で各商品に付加された商品コードを読み取ると、この商品コードを店舗端末３に通知することで商品の問い合わせを行う。店舗端末３は、ＰＯＳ端末４からの問い合わせに応じて商品マスタファイルを検索し、商品コードに対応した商品情報（単価など）を読み出してＰＯＳ端末４へ送信する。ＰＯＳ端末４は、店舗端末３から、商品コードに対応する商品の単価などを取得する。また、ＰＯＳ端末４は、購入対象となった商品の単価および販売個数に基づき、これら商品の総額を算出し精算等の処理を行って売上データを生成した後、当該売上データを所定のタイミングで店舗端末３に送信する。
【００１２】
ネットスーパー３００は、ＰＯＳシステム２１０が設置された店舗２００内で販売されている商品を、インターネット等のネットワーク１１を介して販売するサービスを提供する。ネットスーパーサーバ６は、ネットスーパー３００がサービス提供に用いるサーバ装置である。ネットスーパーサーバ６には、ネットワーク１１を介して、顧客端末１０などから接続可能である。ネットスーパーサーバ６は、顧客端末１０から、商品の配送を求める注文を、店舗２００が陳列棚や倉庫に在庫している範囲内で、受け付ける。ネットスーパーサーバ６は、顧客端末１０から受け付けた注文商品を含む注文商品リストを、ネットスーパー管理端末５へ送信する。なお、ネットスーパーサーバ６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどで構成される制御部、キーボードや各種ボタンなどの入力デバイス、ＣＲＴやＬＣＤなどの表示デバイス、ＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶デバイス、専用回線１２およびネットワーク１１に接続可能な通信インタフェースなど（いずれも不図示）を備え、記憶デバイスに記憶された所定のプログラム（例えば、Ｗｅｂアプリケーション、データベースプログラムなど）を制御部が実行することで、各種の機能部を実現する。
【００１３】
顧客端末１０は、ネットスーパー３００の顧客が操作するパーソナルコンピュータ（Personal  computer：ＰＣ）や携帯電話などの端末装置である。なお、顧客端末１０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどで構成される制御部、キーボードや各種ボタンなどの入力デバイス、ＣＲＴやＬＣＤなどの表示デバイス、ＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶デバイス、ネットワーク１１に接続可能な通信インタフェースなどを備え（いずれも不図示）、記憶デバイスに記憶された所定のプログラム（例えば、Ｗｅｂブラウザなど）を制御部が実行することで、各種の機能を実現する。
【００１４】
ネットスーパー管理端末５は、ネットスーパーサーバ６から受信した注文商品リストや、ネットスーパー３００のサービス提供に必要な各種のデータを、管理する（詳しくは後述）。
【００１５】
ここで、店舗２００は、パッキング装置２０２と、プリンタ２０３とをさらに備える。パッキング装置２０２は、注文商品リストに従って店舗内から収集した商品を、顧客毎に仕分けるパッキング作業に用いる。また、プリンタ２０３は、ネットスーパー管理端末５に接続されている。
【００１６】
図２は、ネットスーパー管理端末５の機能構成を示すブロック図である。ネットスーパー管理端末５は、制御部５１と、バス５２と、ＬＡＮ２０１に接続可能な第１通信インタフェース５３と、ネットワーク１１に接続可能な第２通信インタフェース５４と、Ｉ／Ｏ機器制御部５５と、操作入力部５６と、表示部５７と、記憶部５８と、プリンタ２０３を接続するプリンタ接続部５９とを備えている。制御部５１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどで構成される。操作入力部５６は、キーボードやマウスなどにより構成される。表示部５７は、ＣＲＴやＬＣＤなどの表示デバイスにより構成される。記憶部５８は、ＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶デバイスにより構成される。
【００１７】
制御部５１は、バス５２に接続された第１通信インタフェース５３を介して、パッキング装置２０２との間で相互にオンライン通信を実行する。また、制御部５１は、バス５２に接続された第２通信インタフェース５４を介して、ネットスーパーサーバ６との間で相互にオンライン通信を実行する。また、制御部５１には、バス５２およびＩ／Ｏ機器制御部５５を介して、操作入力部５６、表示部５７、記憶部５８が接続されている。
【００１８】
記憶部５８は、制御部５１が実行する各種プログラムや当該プログラムの実行に用いる各種設定情報を記憶している。また、記憶部５８は、後述する図３−１〜図３−３、図４、および図５に示す各種テーブルなどのデータファイルを記憶している。
制御部５１は、記憶部５８に記憶された所定のプログラムとの協働により、遠隔注文受付手段５１１、来店宅配受付手段５１２、便管理手段５１３、控え伝票発行手段５１４、および荷貼付伝票発行手段５１５を実現する。
【００１９】
遠隔注文受付手段５１１は、ネットスーパーサーバ６から受信した注文商品リストに、配送便を割り当てる。来店宅配受付手段５１２は、店舗２００に来店した客の精算済み商品の配送の申込に対して、配送便を割り当てる。便管理手段５１３は、遠隔注文受付手段５１１や来店宅配受付手段５１２が割り当て可能な配送便を管理する。より詳細には、便管理手段５１３は、配送便の時間帯や保有数を管理する。控え伝票発行手段５１４は、来店宅配受付手段５１２が配送便を割り当てた申込に対して、荷物預かり証（図１１参照）を発行する。荷貼付伝票発行手段５１５は、来店宅配受付手段５１２が配送便を割り当てた申込や、遠隔注文受付手段５１１が配送便を割り当てた注文に対して、商品に添付する伝票を発行する。
【００２０】
図３−１は、便種別管理ファイルの一例である。便種別管理ファイルには、各配送便の配達時刻および申込締め切り時刻を設定してある。図３−２は、便数管理ファイルの一例である。便数管理ファイルには、各配送便の最大便数（配送数）を設定してある。図３−３は、便確保数管理ファイルの一例である。便確保数管理ファイルには、各配送便の最大便数のうち、遠隔注文受付手段５１１が割り当て可能な最低便数（確保数）と、来店宅配受付手段５１２が割り当て可能な最低便数（確保数）とを、定めてある。
便種別管理ファイル、便数管理ファイル、および便確保数管理ファイルは、便管理手段５１３が管理する。
【００２１】
図４は、便残数管理ファイルの一例である。便残数管理ファイルには、各配送便について、遠隔注文受付手段５１１用の確保数の残数と、来店宅配受付手段５１２用の確保数の残数と、遠隔注文受付手段５１１および来店宅配受付手段５１２の両者が割り当て可能な配送便の残数（フリー残数）とが記憶され、適宜更新される。図５は、便割当ファイルの一例である。便割当ファイルには、遠隔注文受付手段５１１および来店宅配受付手段５１２の配送便の割り当て履歴が、随時記録される。
【００２２】
遠隔注文受付手段５１１および来店宅配受付手段５１２は、便残数管理ファイルを確認して、割り当て可能数が残っていれば、便割当ファイルへのレコード追加を行う。便割当ファイルへのレコード追加を受けて、便管理手段５１３は、便残数管理ファイルを更新する。図４の例で説明すると、便番号５（太線枠で示す）については、ネットスーパー残数およびフリー残数が０なので、遠隔注文受付手段５１１は便を取得できないが、来店宅配残数は２なので、来店宅配受付手段５１２は便を取得できる。
【００２３】
以下、図６に示す来店宅配受付業務フローに沿って、図７〜図１０の画面例および図１１の荷物預かり証の一例を参照しつつ、本実施形態について説明する。ここでは、ネットスーパー３００については周知であるので説明を省略し、来店宅配への配送便の割り当てについて詳細に説明する。
まず、店舗２００に来店した客が、買上商品の精算を済ませて、当該商品の配送を依頼すると、店員（ネットスーパー管理端末５のオペレータ）は、客に来店宅配会員として既に登録があるかを尋ねる（ステップＳ１）。
【００２４】
客が来店宅配会員でない場合（ステップＳ１のＮｏ）、会員登録を行う（ステップＳ２）。会員登録は、会員登録画面（図７参照）から行う。店員は、客から、氏名や住所、電話番号などを聞き取り（あるいは用紙への記入を乞う）、操作入力部５６を用いて、会員登録画面へ入力する。店員が会員登録画面への入力内容を確定する操作を行うと、入力内容が会員テーブル（記憶部５８が記憶、不図示）に登録される。会員一覧画面（図８参照）は、会員テーブルに登録された会員情報を表示する。
【００２５】
客が来店宅配会員である場合（ステップＳ１のＹｅｓ）、または客の会員登録を終えると、店員は、会員一覧画面を表示部５７に表示させ、客の情報を選択する（ステップＳ３）。すると、制御部５１は、表示部５７に、買上入力画面（図９参照）を表示させる。店員は、買上入力画面に、買上金額や買上商品点数、持ち帰り商品の有無など、買上情報を入力する（ステップＳ４）。また、買上入力画面は、選択可能な配送便を表示している。店員は、客に選択可能な配送便を伝え、客の希望を聞いて配送便を選択する。
【００２６】
買上入力画面への入力内容を確定する操作を店員が行うと（ステップＳ５のＹｅｓ）、制御部５１は、便残数管理ファイルを更新し、便割当ファイルにレコードを追加する（ステップＳ６）とともに、表示部５７に、買上登録完了画面（図１０）を表示させる。買上登録完了画面において、店員が、預かり証印刷ボタンを押下する操作を行うと、制御部５１は、プリンタ接続部５９を介してプリンタ２０３に荷物預かり証を印刷させる。
【００２７】
以上のように、本実施形態では、便管理手段５１３が管理する配送便を、遠隔注文受付手段５１１と来店宅配受付手段５１２とがともに割り当て可能とした。これにより、店舗２００が手配可能な配送便を、遠隔注文受付手段５１１と来店宅配受付手段５１２とで融通しあうことができる。よって、店舗２００が手配可能な配送便を効率的に活用できる。
【００２８】
また、本実施形態では、便管理手段５１３が、遠隔注文受付手段５１１が割り当て可能な配送便と、来店宅配受付手段５１２が割り当て可能な配送便とを、予め確保した。これにより、遠隔注文受付手段５１１または来店宅配受付手段５１２が、配送便を独占することを避けられる。
【００２９】
さらに、本実施形態では、伝票発行手段５１４，５１５が伝票を印刷するので、ネットスーパー３００への注文の伝票発行と、来店宅配の申込の伝票発行とを行うことができる。
【００３０】
なお、本実施形態のネットスーパー管理端末５は、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）やＲＡＭなどの記憶装置と、ＨＤＤ、ＣＤドライブ装置などの外部記憶装置と、ディスプレイ装置などの表示装置と、キーボードやマウスなどの入力装置を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
本実施形態のネットスーパー管理端末５で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
また、本実施形態のネットスーパー管理端末５で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のネットスーパー管理端末５で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
また、本実施形態のネットスーパー管理端末５で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
本実施形態のネットスーパー管理端末５で実行されるプログラムは、上述した各部（遠隔注文受付手段５１１、来店宅配受付手段５１２、便管理手段５１３、控え伝票発行手段５１４、および荷貼付伝票発行手段５１５）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記記憶媒体からプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、遠隔注文受付手段５１１、来店宅配受付手段５１２、便管理手段５１３、控え伝票発行手段５１４、および荷貼付伝票発行手段５１５が主記憶装置上に生成されるようになっている。
【００３１】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【００３２】
なお、上記実施形態では、便管理手段５１３は、便確保数管理ファイルを管理することによって、各配送便の最大便数のうち、遠隔注文受付手段５１１が割り当て可能な最低便数（確保数）と、来店宅配受付手段５１２が割り当て可能な最低便数（確保数）とを、定めている。しかしながら、実施にあたっては、便管理手段５１３は、各配送便の最大便数のうち、遠隔注文受付手段５１１が割り当て可能な最低割合（確保割合）と、来店宅配受付手段５１２が割り当て可能な最低割合（確保割合）とを、定めてもよい。
【００３３】
また、上記実施形態では、会員登録後の買上入力において、選択可能な配送便を客に伝えているが、実施にあたっては、会員登録以前であっても選択可能な配送便を客に伝えるように業務フローを作り変え、そのフローに即した画面構成としてもよい。
【符号の説明】
【００３４】
２…本部サーバ、３…店舗端末、５…ネットスーパー管理端末（情報処理装置）、
６…ネットスーパーサーバ、１０…顧客端末（端末装置）、１１…ネットワーク、
２００…店舗、３００…ネットスーパー、
５１１…遠隔注文受付手段、５１２…来店宅配受付手段、５１３…便管理手段、
５１４…伝票発行手段、５１５…荷貼付伝票発行手段。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００３５】
【特許文献１】特開２０１２−１６４３２４号公報
【図１】
0005613739.tif 000002
【図２】
0005613739.tif 000003
【図３−１】
0005613739.tif 000004
【図３−２】
0005613739.tif 000005
【図３−３】
0005613739.tif 000006
【図４】
0005613739.tif 000007
【図５】
0005613739.tif 000008
【図６】
0005613739.tif 000009
【図７】
0005613739.tif 000010
【図８】
0005613739.tif 000011
【図９】
0005613739.tif 000012
【図１０】
0005613739.tif 000013
【図１１】
0005613739.tif 000014