(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
媒体を両替する自動取引装置を備えた自動取引システムにおいて、
前記自動取引装置は、
利用者から前記媒体を両替する指示を受け付ける操作部と、
両替対象となる第１の媒体を受け入れる受入部と、
前記第１の媒体を両替した後の媒体である第２の媒体の取り忘れを検知するとともに、前記第２の媒体を出力する出力部と、
前記利用者が前記第２の媒体を取り忘れた旨の取り忘れ情報と前記取引の状態を示す状態情報とを前記自動取引装置を管理するセンタに送信し、または前記センタから前記利用者が前記第２の媒体を取り忘れた場合における前記取引に関する指示を受信する通信部と、
前記出力部によって出力された前記第２の媒体を前記利用者が取り忘れたか否かを判定し、前記通信部が受信した前記取引に関する指示に従って、前記出力部に前記第２の媒体を返却し、前記取引を続行させる制御部と、を備え、
前記センタは、
前記自動取引装置から前記取り忘れ情報と前記状態情報とを受信した場合に、前記利用者が取り忘れた前記第２の媒体を返却するための処理を開始し、受信した前記状態情報に基づいて前記取引を続行させるか否か判定し、判定した結果を含む前記取引に関する指示を送信するセンタ制御部と、を備え、
前記制御部が、前記利用者との間で取引が成立していない状態において前記第２の媒体を取り忘れたと判定した場合、前記センタから送信された前記取引に関する指示に従って、前記利用者との間で実行中の前記取引を取り消した後、最初から新たな取引を実行させる、ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項２】
前記自動取引装置は、
前記出力部が、前記第２の媒体を出力するためのシャッタを備え、
前記通信部が、前記制御部が前記第２の媒体を取り忘れたと判定した場合において、前記シャッタを閉じてから所定の時間が経過した場合に、前記センタに前記状態情報および前記取り忘れ情報を送信し、
前記センタは、
前記センタ制御部が、前記自動取引装置から受信した前記状態情報に従って、前記取引を続行させるか否かを判定し、少なくとも前記取引に関する指示として、前記取引を続行させる旨の障害解除指示または前記取引を取り消す旨の取消指示のいずれかを送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項３】
前記自動取引装置は、
前記利用者を撮像する撮像部をさらに備え、
前記通信部は、前記撮像部が撮像した前記利用者の画像を前記センタに送信し、
前記センタは、
前記センタ制御部が、前記自動取引装置から受信した前記利用者の画像に基づいて前記利用者の本人確認を行い、前記利用者の本人確認の結果を送信し、
前記自動取引装置の前記制御部は、前記センタから受信した前記本人確認の結果が前記利用者本人であると確認がとれた旨の結果である場合に、前記出力部に前記第２の媒体を返却し、前記取引を続行させる、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の自動取引システム。
【請求項４】
前記センタは、
前記センタ制御部が、前記自動取引装置から受信した前記状態情報に従って、未だ出力していない媒体があるか否かを判定し、未だ出力していない前記第２の媒体がある場合に、順次前記第２の媒体を出力させる旨を含む前記取引に関する指示を送信し、
前記自動取引装置は、
前記制御部が、前記センタから受信した前記取引に関する指示に従って、前記出力部に前記第２の媒体を順次返却し、前記取引を続行させる、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引システム。
【請求項５】
前記センタは、
前記センタ制御部が、前記自動取引装置から受信した前記状態情報に従って、未だ出力していない前記第２の媒体があるか否かを判定し、未だ出力していない前記第２の媒体がある場合に、一括して前記第２の媒体を出力させる旨を含む前記取引に関する指示を送信し、
前記自動取引装置は、
前記制御部が、前記センタから受信した前記取引に関する指示に従って、前記出力部に前記第２の媒体を一括して返却し、前記取引を続行させる、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引システム。
【請求項６】
前記センタは、
前記センタ制御部が、前記自動取引装置から受信した前記状態情報に従って、未だ出力していない媒体があるか否かを判定し、未だ出力していない前記第２の媒体がある場合に、既に出力した前記第２の媒体とは分けて、一括して前記第２の媒体を出力させる旨を含む前記取引に関する指示を送信し、
前記自動取引装置は、
前記制御部が、前記センタから受信した前記取引に関する指示に従って、前記出金部に未だ出力していない前記第２の媒体のみを一括して返却し、前記取引を続行させる、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引システム。
【請求項７】
前記自動取引装置は、
前記操作部が、前記利用者が取り忘れたと判定した前記第２の媒体を受取ったことを確認するための画面を表示させる、
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の自動取引システム。
【請求項８】
前記自動取引装置は、
前記撮像部が、前記出力部が前記第２の媒体として前記取引の内容を示す明細票を出力した場合に、出力した明細票を撮像し、
前記通信部が、前記撮像部が撮像した前記明細票の画像を前記センタに送信し、
前記センタは、
前記センタ制御部が、前記自動取引装置から受信した前記明細票の画像に基づいて前記利用者の本人確認を行う、
ことを特徴とする請求項３〜７のいずれか１項に記載の自動取引システム。
【請求項９】
前記自動取引装置は、
前記操作部が、前記利用者が取り忘れたと判定した前記第２の媒体を受取ったことを確認するための画面として、返却されていない前記第２の媒体のみを表示する、
ことを特徴とする請求項７または８に記載の自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、貨幣等の媒体の両替を行う自動取引装置を備えた自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、貨幣等の媒体の両替を行う両替機等の自動取引装置において、利用者が両替した媒体を取り忘れた場合、取り忘れたその媒体を回収し、自動取引装置の内部に保管するものがある。
【０００３】
例えば、特許文献１には、現金自動取引装置の利用者が媒体を取り忘れた場合、紙幣や硬貨を入出金する各ユニットの内部に媒体回収手段を設けることによって、それぞれのユニットに残された媒体を自動的に現金自動取引装置の内部に回収し、回収した媒体を保管している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平４−１８２８９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に記載された技術では、利用者が取り忘れた媒体を自動的に回収することはできるが返却することはできない。したがって、利用者は、取り忘れた媒体を返却してもらうために、例えば、金融機関や店舗等に連絡を入れた後、再び自動取引装置が設置された金融機関や店舗等に出向く必要があった。また、その金融機関や店舗等の窓口の係員は、その利用者に媒体を返却するための接客対応を行う必要があった。従って、媒体を回収するまでの間は自動取引装置を停止させなければならず、利用者は、取引を続行できないという問題があった。
【０００６】
このように、媒体が自動取引装置に残されてしなうケースとしては、他に、利用者が媒体を取り出そうとしたにもかかわらず、その操作を行うまでに時間がかかり、取引の途中でシャッタが閉じてしまった場合や、自動取引装置の障害によって、利用者が正しく取引を行っているにもかかわらず、取引の途中でシャッタが閉じてしまった場合等がある。この場合も、利用者が媒体をとり忘れた場合と同様に、利用者は取り忘れた媒体を引き取りに出向き、係員は取り忘れた媒体を返却するための接客対応を行わなければならず、利用者は、取引を続行できないという問題があった。
【０００７】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者が媒体を取り忘れた場合であっても、取引を続行して取り忘れた媒体を容易に返却することができる自動取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した目的を達成するために、本発明にかかる自動取引システムは、媒体を両替する自動取引装置を備えた自動取引システムにおいて、前記自動取引装置は、利用者から前記媒体を両替する指示を受け付ける操作部と、両替対象となる第１の媒体を受け入れる受入部と、前記第１の媒体を両替した後の媒体である第２の媒体の取り忘れを検知するとともに、前記第２の媒体を出力する出力部と、前記利用者が前記第２の媒体を取り忘れた旨の取り忘れ情報と前記取引の状態を示す状態情報とを前記自動取引装置を管理するセンタに送信し、または前記センタから前記利用者が前記第２の媒体を取り忘れた場合における前記取引に関する指示を受信する通信部と、前記出力部によって出力された前記第２の媒体を前記利用者が取り忘れたか否かを判定し、前記通信部が受信した前記取引に関する指示に従って、前記出力部に前記第２の媒体を返却し、前記取引を続行させる制御部と、を備え、前記センタは、前記自動取引装置から前記取り忘れ情報と前記状態情報とを受信した場合に、前記利用者が取り忘れた前記第２の媒体を返却するための処理を開始し、受信した前記状態情報に基づいて前記取引を続行させるか否か判定し、判定した結果を含む前記取引に関する指示を送信するセンタ制御部と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、利用者が媒体を取り忘れた場合であっても、取引を続行して取り忘れた媒体を容易に返却することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態にかかる自動取引システムの物理的な構成を示す図である。
【図２】両替機の制御ユニットおよび監視センタの機能的な構成を示すブロック図である。
【図３】両替機が通常各種の処理を行う場合の処理手順を示すフローチャートである。
【図４】取引未成立状態において貨幣を取り忘れた場合の処理手順を示すフローチャートである。
【図５】利用者が紙幣を取り忘れた後、両替機が行う処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】取引成立状態において貨幣を取り忘れた場合の処理手順を示すフローチャートである。
【図７】利用者が紙幣を取り忘れた後、両替機が行う処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図８】操作部が表示する障害が生じた旨を示す取引状態画面の例を示す図である。
【図９】操作部が表示する受取り確認画面の例を示す図である。
【図１０】操作部が表示する媒体ごとに受取が可能なボタンが表示された操作画面の例を示す図である。
【図１１】操作部が表示する明細票を撮像部にかざす旨を示した指示画面の例を示す図である。
【図１２】利用者が両替を行った媒体を取り忘れた場合において、両替機と監視センタとの間で行われる処理のタイミングチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる自動取引システムの実施の形態を詳細に説明する。以下では、自動取引装置を両替機に適用した自動取引システムを例に説明しているが、これに限られることはない。例えば、現金自動取引装置（ＡＴＭ：Automated-Teller  Machine）等の貨幣を取り扱うもの、遊技機に用いられるコインを取り扱うもの、あるいは公共機関で証明書を発行するものなど、利用者との間で所定の取引を行う種々の取引装置に適用可能である。
【００１２】
図１は、本実施形態にかかる自動取引システム１の物理的な構成を示す図である。図１に示すように、自動取引システム１は、両替機１０００と、監視センタ８００と、ネットワークＮと、を含んで構成されている。なお、ネットワークＮは、ＷＡＮ（Wide  Area  Network）等の一般的な通信回線網である。まず、両替機１０００について説明する。
【００１３】
両替機１０００は、金融機関等に設置され、利用者の操作によって、ある金種の貨幣から他の金種の貨幣に取り替える等の取引（両替）を行うものである。なお、両替機１０００が取り扱う貨幣のことを入金媒体、出金媒体、あるいは単に媒体などと呼ぶこととする。また、以下では、利用者が紙幣や硬貨を包装硬貨に両替する前提で説明しているが、単に紙幣を硬貨に両替する場合等にももちろん適用可能である。
【００１４】
図１に示すように、両替機１０００は、操作画面１００と、カード・明細票入出口１１０と、紙幣投入口１２０と、包装硬貨取出口１３０と、硬貨投入口１４０と、手数料投入口１５０と、釣銭受取口１６０と、ハンドフォン１７０と、撮像部１８０と、制御ユニット２００と、明細票回収部５００と、包装硬貨回収部６００と、紙幣回収部７００と、を含んで構成されている。後述するように、これらの各部は、両替機１０００内部に備えられた制御ユニット２００によって、その動作が制御されている。なお、以下では説明を省略しているが、両替機１０００の内部には、硬貨や紙幣を鑑別するためのユニット等が備えられ、利用者から取引を受け付けた場合には、硬貨や紙幣を鑑別しているものとする。
【００１５】
操作部１００は、例えば、ＬＣＤ（Liquid  Crystal  Display）から構成され、後述する制御ユニット２００からの指示に応じて、取引に関する操作案内（ガイダンス）や、両替に関する取引を行うための各種の指示（選択）を受け付け、取引の状態を示した取引状態画面、両替対象となる貨幣の金種や数、手数料の入金指示を行う入金画面、両替が完了したことを示す出金画面等、取引に関する種々の画面を表示する。
【００１６】
以下では、操作部１００は、利用者からのタッチ操作を受け付け、受け付けた操作に応じて処理を行ういわゆるタッチパネル式の画面であるとして説明しているが、これに限らず押しボタン式のもの等、利用者からの指示を受け付けるものであればいずれのものでもよい。また、スピーカなどの音声装置を備えることによって、音声によって種々の案内を利用者に行うこととしてもよい。
【００１７】
カード・明細票入出口１１０は、後述する制御ユニット２００からの指示に応じて、利用者が両替機１０００との間で取引を行う場合に使用するキャッシュカードの挿入を受け付ける。また、カード・明細票入出口１１０は、取引が終了した場合等に、制御ユニット２００からの指示に応じて、挿入されたキャッシュカード、および利用者が両替機１０００との間で取引した内容が印字された明細票を排出する。なお、カード・明細票入出口１１０には赤外線センサ等が備えられ、受け付けられたカードあるいは排出されたカードが残存しているか否かを検知することができるようになっている。
【００１８】
硬貨投入口１２０は、後述する制御ユニット２００からの指示に応じて、両替対象となる媒体が硬貨である場合、利用者からその硬貨の投入を受け入れる。具体的には、制御ユニット２００からの指示に応じてシャッタのオープンやクローズを行う。なお、硬貨投入口１２０には、カード・明細票入出口１１０と同様に赤外線センサ等が備えられ、投入された硬貨が残留しているか否かを検知することができるものとする。
【００１９】
包装硬貨取出口１３０は、後述する制御ユニット２００からの指示に応じて、利用者が両替した後の出金媒体である包装硬貨を出金する。具体的には、制御ユニット２００からの指示に応じて包装硬貨取出口１３０のシャッタのオープンやクローズを行う。なお、包装硬貨取出口１３０にはカード・明細票入出口１１０等と同様に赤外線センサ等が備えられ、包装硬貨が包装硬貨取出口１３０に出金されたことや、出金された包装硬貨が残留しているか否かを検知することができるものとする。
【００２０】
紙幣入出口１４０は、後述する制御ユニット２００からの指示に応じて、両替対象となる媒体が紙幣である場合、その紙幣の投入を受け入れたり、利用者から手数料として支払われる紙幣を受け入れる。また、紙幣入出口１４０は、利用者から手数料として支払われた紙幣に対する釣銭を出金する。具体的には、制御ユニット２００からの指示に応じて、紙幣入出口１２０のシャッタのオープンやクローズを行う。なお、紙幣入出口１４０は、カード・明細票入出口１１０等と同様に赤外線センサ等が備えられ、投入された紙幣が残留しているか否かを検知することができるものとする。
【００２１】
手数料投入口１５０は、後述する制御ユニット２００からの指示に応じて、利用者が両替機１０００を利用する際の手数料の投入を受け入れる。
【００２２】
釣銭受取口１６０は、後述する制御ユニット２００からの指示に応じて、手数料投入口１５０から投入された手数料に対する釣銭を出金する。
【００２３】
ハンドフォン１７０は、例えば、利用者が監視センタ８００との間で通話するための電話である。ハンドフォン１７０は、後述する制御ユニット２００の通信部２０３からの指示に応じて、通信ネットワークＮを介して監視センタ８００に接続する。
【００２４】
撮像部１８０は、例えば、ＣＣＤ（Charge  Coupled  Device）カメラであり、両替機１０００の前面に位置する利用者を撮像する。
【００２５】
制御ユニット２００は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）等のプロセッサを含んで構成され、その内部には不図示のメモリが備えられている。制御ユニット２００は、上述した各部を動作させ、または制御ユニット２００の内部に備えられた各部の動作を制御するとともに、両替に必要な種々の演算を行う。
【００２６】
図２は、両替機１０００の制御ユニット２００および監視センタ８００の機能的な構成を示すブロック図である。図２に示すように、制御ユニット２００は、取引出金処理部２０１と、取引入金処理部２０２と、通信部２０３と、主制御部２０４と、を含んで構成されている。
【００２７】
取引出金処理部２０１は、操作部１００が受け付けた入金取引金額にしたがって、収納庫から出金すべき包装硬貨の金額を算出する。また、取引出金処理部２０１は、包装硬貨取出口１３０に対し、算出した金額の包装硬貨を不図示の収納庫から出金させる指示をする。
【００２８】
また、取引出金処理部２０１は、包装硬貨取出口１３０が残留している包装硬貨の有無、すなわち両替金が全て受け取られたか否かを判定する。そして、両替金が全て受取られたと判定した場合、手数料に対する釣銭の有無を判定し、手数料に対する釣銭があると判定した場合にはその金額を算出し、釣銭受取口１６０に対して、算出した金額の釣銭を出金させる指示をする。
【００２９】
また、取引出金処理部２０１は、両替金が全て受け取られていないと判定した場合、不図示のタイマによってタイムアウトか否かを判定し、タイムアウトであると判定した場合、後述する包装硬貨回収部６００に両替金を回収させる指示をする。
【００３０】
取引入金処理部２０２は、操作部１００が利用者から両替対象となる貨幣の入金指示を受け付けた場合に、硬貨入出口１２０が受け入れた硬貨、または紙幣投入口１４０が受け入れた紙幣を計数し、その金額を算出する。
【００３１】
また、取引入金処理部２０２は、操作部１００が利用者から手数料の入金指示を受け付けた場合に、手数料投入口１５０が受け入れた硬貨を計数し、その金額を算出する。また、取引入金処理部２０２は、算出した金額と操作部１００が受け付けた金額とが一致するか否かを判定する。
【００３２】
通信部２０３は、例えば、ＮＩＣ（Network  Interface  Card）を含んで構成され、監視センタ８００との通信を媒介する。具体的には、通信部２０３は、監視センタ８００から、実行中の取引の取消指示、実行中の取引を停止させて両替機１０００に障害が生じた旨を操作部１００に表示させるための障害状態表示指示、または両替機１０００の障害を解除して取引を続行させるための障害状態解除指示を受信する。
【００３３】
また、通信部２０３は、監視センタ８００から、両替機１０００の利用者の本人確認がとれた旨の通知（確認通知）または本人確認がとれた旨の通知（未確認通知）を受信する。
【００３４】
また、通信部２０３は、引出金処理部２０１が、両替金が全て受け取られていないと判定した場合、両替金が取り忘れられている旨の取り忘れ障害情報を監視センタに送信する。
【００３５】
主制御部２０４は、制御ユニット２００の各部の動作を制御するとともに、取引の状態を監視するものである。続いて、図１に戻り、明細票回収部５００について説明する。
【００３６】
明細票回収部５００は、制御ユニット２００からの指示に従って、カード・明細票入出口１１０が排出し、残留している明細票を不図示のボックスに回収する。
【００３７】
包装硬貨回収部６００は、制御ユニット２００からの指示に従って、包装硬貨取出口１３０が出金し、残留している包装硬貨を不図示のボックスに回収する。
【００３８】
紙幣回収部７００は、制御ユニット２００からの指示に従って、紙幣入出口１４０が出金し、残留している紙幣を不図示のボックスに回収する。続いて、監視センタ８００について説明する。
【００３９】
監視センタ８００は、図２に示すように、通信部８０１と、センタ制御部８０２と、入力受付部８０３と、を含んで構成されている。
【００４０】
通信部８０１は、例えば、ＮＩＣ（Network  Interface  Card）から構成され、両替機１０００との通信を媒介する。通信部８０１は、両替機１０００から、取り忘れ障害情報を受信する。この取り忘れ障害情報を受信すると、不図示の報知装置（例えば、スピーカ）が、両替機１０００に取り忘れ障害が生じた旨を監視センタ８００の係員に知らせる。
【００４１】
センタ制御部８０２は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサから構成され、後述する入力受付部８０３が、監視センタの係員から障害状態表示指示、または障害状態解除指示を実行する旨の入力を受け付けた場合に、これらの指示を、通信部８０１を介して送信する。
【００４２】
また、センタ制御部８０２は、入力受付部８０３が両替機１０００の利用者の本人確認を行う旨の指示を受け付けた場合に、利用者の本人確認を行い、上述した確認通知または未確認通知を、通信部８０１を介して送信する。なお、利用者の本人確認は、例えば、暗証番号や住所や氏名等の個人情報を用いて、あらかじめディスク等の記憶装置（不図示）記憶されている個人情報と、係員がハンディフォン１７０を介して利用者から聞き取った個人情報を入力した個人情報とが一致するか否かを判定することによって行う。
【００４３】
入力受付部８０３は、例えば、キーボードやマウスであり、監視センタ８００の係員から取引取消指示、障害状態表示指示、または障害状態解除指示の入力を受け付ける。
【００４４】
また、入力受付部８０３は、監視センタ８００の係員から両替機１０００の利用者の本人確認を行う旨の指示を受け付ける。これらの指示は、例えば、両替機１０００のハンディフォン１７０を介して、利用者が監視センタ８００に紙幣を取り忘れた旨の通報をした場合に、監視センタ８００の係員が行うものである。
【００４５】
続いて、上述した両替機１０００において通常行われる処理について説明する。図３は、両替機１０００が通常の上述した各種の処理を行う場合の処理手順を示すフローチャートである。以下では、操作部１００には、両替取引を行うためのメニュー画面が表示されているものとする。取引メニュー画面には、例えば、両替、預け入れ、引き出し、振込み、ローン等を選択させるボタンが表示されている。
【００４６】
図３に示すように、操作部１００が利用者から取引の選択を受け付けると（ステップＳ３０１）、操作部１００は、利用者から両替対象となる貨幣の金種およびその数の選択を受け付ける（ステップＳ３０２）。
【００４７】
その後、紙幣入出口１４０または硬貨入出口１２０は、制御ユニット２００からの指示によってシャッタをオープンして両替対象となる貨幣の投入を受け入れ（ステップＳ３０３）、さらに、制御ユニット２００からの指示によって、手数料投入口１５０は、手数料の投入を受け入れる（ステップＳ３０４）。
【００４８】
その後、取引入金処理部２０２は、投入された貨幣を計数してその金額を算出し、制御ユニット２００からの指示によって、カード・明細票入出口１１０は、取引内容を印字した明細票を出力する（ステップＳ３０５）。
【００４９】
そして、包装硬貨取出口１３０は、取引出金処理部２０１からの指示によって、取引入金処理部２０２が算出した金額の包装硬貨を出金し（ステップＳ３０６）、包装硬貨取出口１３０は、残留している両替金を検知し（ステップＳ３０７）、取引出金処理部２０１は、包装硬貨取出口１３０に残留している両替金の有無（すなわち、両替金が全て受け取られたか否か）を判定する（ステップＳ３０８）。
【００５０】
取引出金処理部２０１が、両替金が全て受け取られていないと判定した場合（ステップＳ３０８；Ｎｏ）、タイムアウトとなっているか否かを判定し（ステップＳ３０９）、タイムアウトとなっていないと判定した場合（ステップＳ３０９；Ｎｏ）、ステップＳ３０８に戻って、そのまま待機する。
【００５１】
一方、取引出金処理部２０１が、タイムアウトとなっていると判定した場合（ステップＳ３０９；Ｙｅｓ）、取引出金処理部２０１は、残留している包装硬貨を包装硬貨回収部６００に回収させ（ステップＳ３１０）、処理を終了させる。
【００５２】
一方、ステップＳ３０８において、取引出金処理部２０１が、両替金が全て受け取られたと判定した場合（ステップＳ３０８；Ｙｅｓ）、さらに、手数料に対する釣銭があるか否かを判定する（ステップＳ３１１）。
【００５３】
そして、取引出金処理部２０１が、手数料に対する釣銭があると判定した場合（ステップＳ３１１；Ｙｅｓ）、釣銭受取口１６０に釣銭を出金させ（ステップＳ３１２）、処理を終了させる。
【００５４】
一方、取引出金処理部２０１が、手数料に対する釣銭がないと判定した場合（ステップＳ３１１；Ｎｏ）、そのまま処理を終了させる。このように、ステップＳ３１０〜Ｓ３１２の処理のうちいずれかの処理が終了すると、図３に示した全ての処理が終了する。なお、上述したフローチャートでは、明細票を出力した後、両替金を出金し、さらに手数料の釣銭を出金しているが、これらの処理の順序は適宜変更可能である。
【００５５】
上述したステップＳ３０１〜Ｓ３０５までの処理では、両替後の貨幣を出金していない状態であるため、ステップＳ３０１〜Ｓ３０５までの状態を取引未成立状態と呼ぶこととする。また、上述したステップＳ３０６〜Ｓ３１２までの処理では、既に両替後の貨幣を出金している状態であるため、ステップＳ３０６〜Ｓ３１２までの状態を取引成立状態と呼ぶこととする。以下では、取引未成立状態のときに媒体の取り忘れが生じた場合と、取引成立状態のときに媒体の取り忘れが生じた場合とでは、両替機１０００が行う処理が異なるため、以下ではこの２つの状態で両替機１０００が処理を行う場合について説明している。
【００５６】
まず、両替機１０００で処理が行われた場合において、利用者が、取引未成立状態のときに両替対象となる金種の貨幣を取り忘れた場合の処理について具体的に説明する。
【００５７】
図４は、取引未成立状態において貨幣を取り忘れた場合の処理手順を示すフローチャートである。なお、以下では、操作部１００には、図３に示した場合と同様に、両替取引を行うためのメニュー画面が表示され、利用者が紙幣の両替を開始したものとする。
【００５８】
図４に示すように、紙幣入出口１４０は、利用者から両替対象となる紙幣受け入れ（ステップＳ４０１）、その後、操作部１００は、両替する金種および数の選択を受け付け（ステップＳ４０２）、その後、確認操作を受け付ける（ステップＳ４０３）。
【００５９】
確認操作が受け付けられると、取引入金処理部２０２は、入金された紙幣を計数し（ステップＳ４０４）、入金された紙幣が、ステップＳ４０３で受け付けられた金種および数に一致するか否か（すなわち、両替対象となる金額と両替金が一致するか否か）を判定する（ステップＳ４０５）。
【００６０】
そして、取引入金処理部２０２は、両替対象となる金額と両替金が一致すると判定した場合（ステップＳ４０５；Ｙｅｓ）、以降の取引を継続させ（ステップＳ４０６）、図３に示したステップＳ３０４に進む。
【００６１】
一方、取引入金処理部２０２が、両替対象となる金額と両替金が一致しないと判定した場合（ステップＳ４０５；Ｎｏ）、取引出金処理部２０１は、紙幣入出口１４０のシャッタをオープンさせ、入金された紙幣を出金（返金）する（ステップＳ４０７）。
【００６２】
その後、取引出金処理部２０１は、紙幣入出口１４０に紙幣が残留しているか否か（すなわち、全ての紙幣が返金できたか否か）を判定し（ステップＳ４０８）、全ての紙幣が返金できたと判定した場合（ステップＳ４０８；Ｙｅｓ）、以降の取引を継続させ（ステップＳ４０９）、ステップＳ４０１に戻り、以降の処理を行う。
【００６３】
一方、取引出金処理部２０１は、全ての紙幣が返金できていないと判定した場合（ステップＳ４０８；Ｎｏ）、タイムアウトとなっているか否かを判定し（ステップＳ４１０）、タイムアウトとなっていないと判定した場合（ステップＳ４１０；Ｎｏ）、そのまま待機する。
【００６４】
一方、取引出金処理部２０１が、タイムアウトとなっていると判定した場合（ステップＳ４１０；Ｙｅｓ）、紙幣入出口１４０のシャッタをクローズさせる（ステップＳ４１１）。このステップＳ４１１が終了した段階では、利用者は何らかの事情によって、投入した紙幣を取り忘れた状態となっている。
【００６５】
この状態では、操作部１００は、例えば、図８に示すような障害が生じた旨を示す取引状態画面を表示し、利用者は、ハンディフォン１７０を介して監視センタ２００の係員と通話し、または媒体の取り忘れが生じた旨の取り忘れ情報を監視センタ８００に送信し、その後、両替機１０００が監視センタ８００から受信した指示（取引取消指示、障害状態表示指示、障害状態解除指示）に従って処理を続行する。そこで、利用者が紙幣を取り忘れた後の処理について説明する。
【００６６】
図５は、利用者が紙幣を取り忘れた後、両替機１０００が行う処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００６７】
図５に示すように、図４のステップＳ４１１が終了すると、取引出金処理部２０１は、紙幣の取り忘れが発生しているか否かを判定し(ステップＳ５０１)、紙幣の取り忘れが発生していないと判定した場合(ステップＳ５０１；Ｎｏ)、障害状態を解除して以降の取引を継続させ（ステップＳ５０２）、図３に示すステップＳ３０４に進む。
【００６８】
一方、取引出金処理部２０１は、紙幣の取り忘れが発生していると判定した場合(ステップＳ５０１；Ｙｅｓ)、さらに、利用者の本人確認がとれたか否か（通信部２０３が確認通知を受信したか否か）を判定する（ステップＳ５０３）。
【００６９】
そして、取引出金処理部２０１は、利用者の本人確認がとれていないと判定した場合（ステップＳ５０３；Ｎｏ）、監視センタ８００から送信された障害状態表示指示にしたがって、操作部１００は、取引の状態を示した取引状態画面として障害状態を示す画面を表示し（ステップＳ５０４）、処理を終了する。
【００７０】
一方、取引出金処理部２０１は、利用者の本人確認がとれたと判定した場合（ステップＳ５０３；Ｙｅｓ）、紙幣入出口１４０のシャッタをオープンさせ（ステップＳ５０５）、取り忘れた紙幣を返却する（ステップＳ５０６）。その後、取引出金処理部２０１は、監視センタ８００から送信された取消指示にしたがって、それまで行った両替取引の処理を取り消し（ステップＳ５０６）、図４に示すステップＳ４０１に戻り、以降の処理を行う。
【００７１】
続いて、両替機１０００で処理が行われた場合において、利用者が、取引成立状態のときに両替対象となる金種の貨幣を取り忘れた場合の処理について具体的に説明する。
【００７２】
図６は、取引成立状態において貨幣を取り忘れた場合の処理手順を示すフローチャートである。なお、以下では、操作部１００には、図３及び図４に示した場合と同様に、両替取引を行うためのメニュー画面が表示され、利用者が紙幣の両替を開始したものとする。
【００７３】
図６に示すように、紙幣入出口１４０は、利用者から両替対象となる紙幣受け入れ（ステップＳ６０１）、その後、操作部１００は、両替する金種および数の選択を受け付け（ステップＳ６０２）、その後、確認操作を受け付ける（ステップＳ６０３）。
【００７４】
確認操作が受け付けられると、取引入金処理部２０２は、入金された紙幣を計数する（ステップＳ６０４）。
【００７５】
以降、取引入金処理部２０２は、図４に示した場合と同様に、両替対象となる金額と両替金が一致するか否かを判定するが、ここでは、一致しているものとして以降の処理を説明する。
【００７６】
そして、取引入金処理部２０２は、手数料投入口１５０に手数料の入金を受け入れさせ（ステップＳ６０５）、取引出金処理部２０１は、カード・明細票入出口１１０に、取引内容を印字した明細票を排出させる（ステップＳ６０６）。
【００７７】
その後、取引出金処理部２０１は、取引出金処理部２０１は、紙幣入出口１４０のシャッタをオープンさせ、入金された紙幣を出金（返金）する（ステップＳ６０７）。
【００７８】
そして、取引出金処理部２０１は、紙幣入出口１４０に紙幣が残留しているか否か（すなわち、全ての紙幣が返金できたか否か）を判定し（ステップＳ６０８）、全ての紙幣が返金できたと判定した場合（ステップＳ６０８；Ｙｅｓ）、以降の取引を継続させ（ステップＳ６０９）、図３に示したステップＳ３１１に進む。
【００７９】
一方、取引出金処理部２０１は、全ての紙幣が返金できていないと判定した場合（ステップＳ６０８；Ｎｏ）、タイムアウトとなっているか否かを判定し（ステップＳ６１０）、タイムアウトとなっていないと判定した場合（ステップＳ６１０；Ｎｏ）、そのまま待機する。
【００８０】
一方、取引出金処理部２０１が、タイムアウトとなっていると判定した場合（ステップＳ６１０；Ｙｅｓ）、紙幣入出口１４０のシャッタをクローズさせる（ステップＳ６１１）。このステップＳ６１１が終了した段階では、図４に示した場合と同様に、利用者は何らかの事情によって、投入した紙幣を取り忘れた状態となっている。そこで、紙幣を取り忘れた後の処理について説明する。
【００８１】
図７は、利用者が紙幣を取り忘れた後、両替機１０００が行う処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００８２】
図７に示すように、図６のステップＳ６１１が終了すると、取引出金処理部２０１は、紙幣の取り忘れが発生しているか否かを判定し(ステップＳ７０１)、紙幣の取り忘れが発生していないと判定した場合(ステップＳ７０１；Ｎｏ)、図３に示すステップＳ３１１に進む。
【００８３】
一方、取引出金処理部２０１は、紙幣の取り忘れが発生したと判定した場合(ステップＳ７０１；Ｙｅｓ)、さらに、利用者の本人確認がとれたか否か（例えば、通信部２０３が本人確認通知を受信したか否か）を判定する（ステップＳ７０２）。
【００８４】
そして、取引出金処理部２０１は、利用者の本人確認がとれていないと判定した場合（ステップＳ７０２；Ｎｏ）、監視センタ８００から送信された障害状態表示指示にしたがって、操作部１００は、取引の状態を示した取引状態画面として障害状態を示す画面を表示し（ステップＳ７０３）、処理を終了する。
【００８５】
一方、取引出金処理部２０１は、利用者の本人確認がとれたと判定した場合（ステップＳ７０２；Ｙｅｓ）、紙幣入出口１４０のシャッタをオープンさせ（ステップＳ７０４）、両替された金種の紙幣（取り忘れた紙幣）を出金する（ステップＳ７０５）。そして、両替された金種の紙幣が、利用者によって取り忘れなく出金されるまでステップＳ７０１〜Ｓ７０５の処理を繰り返す。
【００８６】
なお、上述したフローチャートにおいては、特に示していないが、例えば、図７に示したステップＳ７０２において利用者の本人確認がとれた場合に、操作部１００が図９に示した受取り確認画面を表示させることとしてもよい。さらに、利用者が取り忘れた複数の媒体（例えば、出金媒体のほかに明細票や釣銭など）がある場合には、操作部１００が、図１０に示したような媒体ごとに受取が可能なボタン（Ｂ）が表示された操作画面を表示させ、利用者からのボタン（Ｂ）の押下を受け付けることによって、取り忘れた媒体、およびその後利用者が受取るべき媒体を、利用者自身に確認させることも可能である。
【００８７】
例えば、利用者が、両替後に複数の包装硬貨のうち一部の包装硬貨を受取ったものの、何らかの事情でタイムアウトとなってシャッタが閉じてしまった場合、監視センタ８００からの指示によって、残りの一部の包装硬貨を出金した後、その後、利用者が受取るべき明細票を排出させるように、利用者からのボタン（明細票ボタン）の押下を受け付けることとしてもよい。
【００８８】
この場合、監視センタ８００からの指示としては、ハンドフォン１７０と介して係員が利用者に対して行う場合のほか、例えば、監視センタ８００のセンタ制御部８０２が、両替機１０００の処理の実行状態を示す情報を通信部８０１を介して取得し、取得した実行状態を示す情報にしたがって、未だ出金や排出されていない媒体等を判別し、その判別結果を障害状態解除指示とともに両替機１０００に送信し、両替機１０００では、その判別結果を参照して、順次出金または排出することとしてもよい。
【００８９】
その際、操作部１００に表示されている出金または排出すべき媒体のボタンを表示し、点滅させる等して、利用者が取り忘れた媒体、およびその後利用者が受取るべき媒体を受取る場合に、そのボタンを押下させることによって、媒体の受け取りを確認させることが可能である。このとき、操作部１００は、利用者によって上述したボタンが押下された場合には、押下されたボタンの表示を消去することによって、受取るべき媒体が複数ある場合に、残りの受取るべき媒体を利用者に確認させ、受け取り漏れを防ぐこととしてもよい。
【００９０】
なお、利用者が取り忘れた媒体、およびその後利用者が受取るべき媒体を出金または排出する順序については、一括して行うこととしてもよい。さらに、センタ制御部８０２が、既に出金された媒体を出金または排出し、その後、未だ出金されていない媒体が複数ある場合には、既に出金された媒体とは分けて、それらをまとめて一括して出金または排出することとしても良い。
【００９１】
さらに、上述したフローチャートにおいては、個人情報を用いて本人確認を行っているが、例えば、操作部１００が図１１に示したような明細票を撮像部１８０にかざす旨を示した指示画面を表示させ、撮像部１８０が明細票を撮像した画像を監視センタ８００に通信部２０３を介して送信し、監視センタ８００が、受信したその画像を係員が確認またはあらかじめディスク等（不図示）に記憶された画像と一致するか否かを判定することによって、本人確認を行うこととしてもよい。
【００９２】
図１２は、利用者が両替を行った媒体を取り忘れた場合において、両替機１０００と監視センタ８００との間で行われる処理のタイミングチャートである。
【００９３】
図１２に示すように、両替機１０００の取引出金処理部２０１が媒体の取り忘れが生じたと判定すると（ステップＳ１２０１）、通信部２０３は取り忘れ障害情報を監視センタ８００に送信し、監視センタ８００の通信部８０１は、その情報を受信する（ステップＳ１２０２）。その後、不図示の報知装置（例えば、スピーカ）が、両替機１０００に取り忘れ障害が生じた旨を監視センタ８００の係員に知らせることとなる。
【００９４】
そして、両替機１０００は、一時両替取引の取扱を中止し（ステップＳ１２０２）、付ハンドフォン１７０によって使用者は監視センタ８００の係員と通話し（ステップＳ１２０５）、監視センタ８００の係員は、利用者との通話を受け付ける（ステップＳ１２０６）。
【００９５】
監視センタ８００の係員は、その後、利用者の本人確認を行って、本人確認がとれた場合（ステップＳ１２０８；Ｙｅｓ）、さらに、取引が完了しているか否かを確認し（ステップＳ１２０９）、取引が完了していない場合には（ステップＳ１２０９；Ｙｅｓ）、入力受付部８０３が取消指示を受け付け（ステップＳ１２１０）、センタ制御部８０２は通信部８０１を介して取消指示を両替機１０００に送信する（ステップＳ１２１１）。
【００９６】
一方、取引が完了している場合には（ステップＳ１２０９；Ｎｏ）、入力受付部８０３が障害状態解除指示を受け付け（ステップＳ１２１２）、センタ制御部８０２は通信部８０１を介して障害状態解除指示を両替機１０００に送信する（ステップＳ１２１３）。
【００９７】
また、ステップＳ１２０９において、利用者の本人確認がとれない場合（ステップＳ１２０９；Ｎｏ）、入力受付部８０３が障害状態表示指示を受け付け（ステップＳ１２１４）、センタ制御部８０２は通信部８０１を介して障害状態表示指示を両替機１０００に送信する（ステップＳ１２１５）。
【００９８】
そして、ステップＳ１２１１によって取消指示を受信した場合、またはＳ１２１３によって障害状態解除指示を受信した場合、両替機１０００は、その後の処理を続行する（ステップＳ１２１６）。
【００９９】
なお、図１２に示した例では、利用者はハンディフォン１７０を使用して監視センタ８００の係員と通話しているが、利用者が通話することなく、両替機１０００が、取り忘れを検知した場合に媒体の取り忘れが生じた旨の取り忘れ情報を自動的に送信し、監視センタ８００のセンタ制御部８０２が、受信した情報に従って、本人確認することとしてもよい。
【０１００】
また、図１２に示したタイミングチャートの例では、従来は、ステップＳ１２０６において監視センタがハンドフォン１７０で利用者と通話し、その後係員を手配して現地に出向かせることが必要であったが（符号Ｐの手続き）、本実施の形態においては、このような手続きが不要となる。
【０１０１】
このように、媒体を両替する両替機１０００を備えた自動取引システム１において、両替機１０００は、操作部１００が、利用者から媒体を両替する指示を受け付け、受入部（硬貨投入口１２０、紙幣入出口１４０）が、両替対象となる媒体を受け入れ、出力部（カード・明細票入出口１１０、包装硬貨取出口１３０）が、媒体を両替した後の媒体の取り忘れを検知するとともに、その媒体を出力し、通信部２０３が、利用者がその媒体を取り忘れた旨の取り忘れ情報と取引の状態を示す状態情報とを両替機１０００を管理する監視センタ８００に送信し、または監視センタ８００から利用者がその媒体を取り忘れた場合における取引に関する指示を受信し、制御部（取引出金処理部２０１）が、出力部によって出力された媒体を利用者が取り忘れたか否かを判定し、通信部２０３が受信した取引に関する指示に従って、出力部にその媒体を返却し、取引を続行させ、監視センタ８００は、センタ制御部８０２が、両替機１０００から取り忘れ情報と状態情報とを受信した場合に、利用者が取り忘れたその媒体を返却するための処理を開始し、受信した状態情報に基づいて取引を続行させるか否か判定し、判定した結果を含む取引に関する指示を送信するので、利用者が媒体を取り忘れた場合であっても、取引を続行して取り忘れた媒体を容易に返却することができる。
【０１０２】
例えば、利用者は、両替機１０００を取り扱う銀行等の窓口に取り忘れた媒体を受け取りに行ったり、その窓口に連絡し、再び両替機１０００が設置された支店等に出向くことなく、取り忘れた媒体を受取ることができる。従って、利用者が媒体を取り忘れたことによって両替機１０００を長時間停止させることなく運用することができる。
【０１０３】
また、利用者が媒体を取り忘れた場合であっても、本人確認を行った後、利用者に取り忘れた媒体を返却したり、あるいは利用者が媒体を取り忘れる前の取引の状態に戻るなど、実行中の取引を継続させつつ、利用者は取り忘れた媒体を受取ることができる。さらに、係員が両替機１０００に出向く必要もなくなるので、その際の費用を削減することができる。
【０１０４】
なお、本発明は、上記実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施の形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施の形態に示される全構成要素からいくつかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施の形態にわたる構成要素を適宜組み合わせても良い。
【符号の説明】
【０１０５】
１：自動取引システム１、１０００：両替機、８００：監視センタ、Ｎ：ネットワーク、１００：操作画面、１１０：カード・明細票入出口、１２０：紙幣投入口、１３０：包装硬貨取出口、１４０：硬貨投入口、１５０：手数料投入口、１６０：釣銭受取口、１７０：ハンドフォン、１８０：撮像部、２００：制御ユニット、２０１：取引出金処理部、２０２：取引入金処理部、２０３：通信部、２０４：主制御部、５００：明細票回収部、６００：包装硬貨回収部、７００：紙幣回収部、８０１：通信部、８０２：センタ制御部、８０３：入力受付部。
【図１】
0005405991.tif 000002
【図２】
0005405991.tif 000003
【図３】
0005405991.tif 000004
【図４】
0005405991.tif 000005
【図５】
0005405991.tif 000006
【図６】
0005405991.tif 000007
【図７】
0005405991.tif 000008
【図８】
0005405991.tif 000009
【図９】
0005405991.tif 000010
【図１０】
0005405991.tif 000011
【図１１】
0005405991.tif 000012
【図１２】
0005405991.tif 000013