(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ミニブログを利用して商品サンプルに関するアンケート調査を実施するアンケート調査装置であって，
アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し，前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する発言監視手段と，
前記発言監視手段が前記行為語を検出すると，前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し，該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し，前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するアンケート調査手段と，
を備えていることを特徴とするアンケート調査装置。
【請求項２】
前記アンケート調査手段は，所定のハッシュタグが付加された前記ユーザの発言を前記商品サンプルに係る設問の回答として取得することを特徴とする，請求項１に記載のアンケート調査装置。
【請求項３】
前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると，前記ユーザから取得した回答を自然言語解析することで，前記商品サンプルに係る設問毎に該回答の特徴語を抽出する回答分析手段と，アンケート調査の集計結果として，これまでに前記ユーザから取得した回答から抽出した前記特徴語の出現頻度を前記商品サンプルに係る設問毎に集計するアンケート集計手段を備えていることを特徴とする，請求項１又は請求項２のいずれか一つに記載のアンケート調査装置。
【請求項４】
前記回答分析手段は，前記ユーザから取得した回答から前記特徴語に加え，前記特徴語に関連した記述である特徴文を抽出し，前記アンケート集計手段は，アンケート調査の集計結果として，これまでに前記ユーザから取得した回答から抽出した前記特徴語毎に，前記特徴語に対応した前記特徴文を記憶することを特徴とする，請求項３に記載のアンケート調査装置。
【請求項５】
前記アンケート集計手段が集計したアンケート調査の集計結果として，前記特徴語の出現頻度のグラフと，出現頻度の高い順に定められた個数の前記特徴語と該特徴語の前記特徴文をＷｅｂ上に表示するコードを生成する集計結果可視化手段を備えていることを特徴とする，請求項４に記載のアンケート調査装置。
【請求項６】
前記集計結果可視化手段は，アンケート調査の回答として得られる可能性がある単語に関連付けて単語の重要度を記憶した単語データベースを参照し，前記特徴語の重要度に応じて，前記特徴語と前記特徴文の表示形態を変更することを特徴とする，請求項５に記載のアンケート調査装置。
【請求項７】
前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると，アンケート調査の回答状況に応じ，前記商品サンプルに係る設問の回答が得られたユーザに支給するポイント数を算出するポイント管理手段を備えていることを特徴とする，請求項１から請求項６のいずれか一つに記載のアンケート調査装置。
【請求項８】
前記ポイント管理手段は，回答を取得した前記ユーザに支給するポイント数を，該ユーザが実施したアンケート調査で一律に定められているポイント数にすることを特徴とする，請求項７に記載のアンケート調査装置。
【請求項９】
前記ポイント管理手段は，アンケート調査の回答順を管理し，前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると，回答順の区分毎に設定されているポイント数を参照し，回答を取得した前記ユーザに支給するポイント数に，該ユーザの回答順に対応する区分に設定されているポイント数を加算することを特徴とする，請求項８に記載のアンケート調査装置。
【請求項１０】
ミニブログを利用して商品サンプルに関するアンケート調査を実施するアンケート調査方法であって，
アンケート調査を実施する装置が，アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し，前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出するステップａと，
前記装置が前記行為語を検出すると，前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し，該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し，前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するステップｂと，
が実行されることを特徴とするアンケート調査方法。
【請求項１１】
前記ステップｂにおいて前記装置は，所定のハッシュタグが付加された前記ユーザの発言を前記商品サンプルに係る設問の回答として取得することを特徴とする，請求項１０に記載のアンケート調査方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，ミニブログを利用して商品サンプルに係るアンケート調査を行うための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザに商品サンプルを配布して試用してもらい、商品サンプルを配布したユーザに対して商品サンプルに係るアンケート調査を実施することが様々な分野の企業で行われている。
【０００３】
商品サンプルを配布したユーザに対してアンケート調査を実施する具体的な手法は様々で，商品サンプルに係る設問が印刷されたアンケート用紙やアンケート葉書などの紙媒体を用いる手法が古くから実施されているが，インターネットの普及を受けて，インターネットを利用してアンケート調査を行う手法が主流になっている。
【０００４】
インターネットを利用してアンケート調査を行う手法としては，電子メールを利用してアンケート調査を行う手法（例えば，特許文献１）や，販促キャンペーン用などのウェブサイトを利用してアンケート調査を行う手法（例えば，特許文献２），ウェブログに備えられているトラックバックを利用してアンケート調査を行う手法（例えば，特許文献３）が開示されている。
【０００５】
電子メールを利用してアンケート調査を行う手法では，企業側は，アンケート調査の設問と回答欄を記述した電子メールをユーザに送信し、ユーザが回答欄に回答を記入した電子メールを受信することで，アンケート調査の設問に対する回答をユーザから取得する。
【０００６】
また，ウェブサイトを利用してアンケート調査を行う手法では，企業側は，アンケート調査の設問を表示し，該設問に対する回答を入力するフォームを有するウェブページを用意し、該ウェブページにアクセスしたユーザがフォームに回答を入力することで，アンケート調査の設問に対する回答をユーザから取得する。
【０００７】
更に，ウェブログに備えられているトラックバックを利用してアンケートを行う手法では，アンケート調査の設問をブログで表示し，該設問に対する回答の選択肢毎にトラックバックＵＲＬを用意し，ユーザがトラックバックしたトラックバックＵＲＬから，アンケート調査の設問に対する回答をユーザから取得する。
【０００８】
しかしながら，街頭で実施されるアンケート調査では，街頭で商品サンプルをユーザに配布し，商品サンプルをユーザが街頭で試用した時点の回答をユーザから得ることができるのに対し，従来のインターネットを利用してアンケート調査を行う手法では，アンケート調査に係わる処理をコンピュータシステムで実行させることで，アンケート調査を効率良く行えるなどのメリットがあるものの，ユーザが商品サンプルを試用した時とアンケート調査に回答した時とに時間差が生じてしまい，商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答が得られない問題があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特許第３３２５９２８号公報
【特許文献２】特開２００２−３６７０３８号公報
【特許文献３】特開２００６−２２８０８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
そこで，本発明は，商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるアンケート調査装置及びアンケート調査方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上述した課題を解決する第１の発明は，ミニブログを利用して商品サンプルに関するアンケート調査を実施するアンケート調査装置であって，商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるように，アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し，前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する発言監視手段と，前記発言監視手段が前記行為語を検出すると，前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し，該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し，前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するアンケート調査手段とを備えている。
【００１２】
更に，第２の発明は，アンケート調査の回答となるユーザの発言であることを容易に識別できるように，前記アンケート調査手段は，所定のハッシュタグが付加された前記ユーザの発言を前記商品サンプルに係る設問の回答として取得するようにしたことを特徴とする第１の発明に記載のアンケート調査装置である。
【００１３】
更に，第３の発明は，前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると，前記ユーザから取得した回答を自然言語解析することで，前記商品サンプルに係る設問毎に該回答の特徴語を抽出する回答分析手段と，アンケート調査の集計結果として，これまでに前記ユーザから取得した回答から抽出した前記特徴語の出現頻度を前記商品サンプルに係る設問毎に集計するアンケート集計手段を備えていることを特徴とする第１の発明又は第２の発明のいずれか一つに記載のアンケート調査装置である。ミニブログでは，アンケート調査の回答には短文である発言が用いられるため，アンケート調査を集計するために，第３の発明のように，前記回答分析手段と前記アンケート集計手段を備えていることが望ましい。
【００１４】
更に，第４の発明は，前記ユーザから取得した回答の要約を集計できるように，前記回答分析手段は，前記ユーザから取得した回答から前記特徴語に加え，前記特徴語に関連した記述である特徴文を抽出し，前記アンケート集計手段は，アンケート調査の集計結果として，これまでに前記ユーザから取得した回答から抽出した前記特徴語毎に，前記特徴語に対応した前記特徴文を記憶するようにしたことを特徴とする第３の発明に記載のアンケート調査装置である。
【００１５】
更に，第５の発明は，アンケート調査の結果をＷｅｂ上で表示し，商品サンプルを大勢の人に知ってもらえるように，前記アンケート集計手段が集計したアンケート調査の集計結果として，前記特徴語の出現頻度のグラフと，出現頻度の高い順に定められた個数の前記特徴語と該特徴語の前記特徴文をＷｅｂ上に表示するコードを生成する集計結果可視化手段を備えたことを特徴とする第４の発明に記載のアンケート調査装置である。
【００１６】
更に，第６の発明は，商品サンプルに対してポジティブな内容が強調できるように，前記集計結果可視化手段は，アンケート調査の回答として得られる可能性がある単語に関連付けて単語の重要度を記憶した単語データベースを参照し，前記特徴語の重要度に応じて，前記特徴語と前記特徴文の表示形態を変更するようにしたことを特徴とする第５の発明に記載のアンケート調査装置である。
【００１７】
更に，第７の発明は，アンケート調査に協力した前記ユーザにポイントを支給できるように，前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると，アンケート調査の回答状況に応じ，前記商品サンプルに係る設問の回答が得られたユーザに支給するポイント数を算出するポイント管理手段を備えていることを特徴とする第１の発明から第６の発明のいずれか一つに記載のアンケート調査装置である。
【００１８】
更に，第８の発明は，アンケート調査に協力した前記ユーザ全員にポイントを支給できるように，前記ポイント管理手段は，回答を取得した前記ユーザに支給するポイント数を，該ユーザが実施したアンケート調査で一律に定められているポイント数にするようにしたことを特徴とする第７の発明に記載のアンケート調査装置である。
【００１９】
更に，第９の発明は，アンケート調査に協力した前記ユーザの回答順に応じてポイントを支給できるように，前記ポイント管理手段は，アンケート調査の回答順を管理し，前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると，回答順の区分毎に設定されているポイント数を参照し，回答を取得した前記ユーザに支給するポイント数に，該ユーザの回答順に対応する区分に設定されているポイント数を加算するようにしたことを特徴とする第８の発明に記載のアンケート調査装置である。
【００２０】
更に，第１０の発明は，ミニブログを利用して商品サンプルに関するアンケート調査を実施するアンケート調査方法であって，商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるように，アンケート調査を実施する装置が，アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し，前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出するステップａと，前記装置が前記行為語を検出すると，前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し，該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し，前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するステップｂとが実行されるアンケート調査方法である。
【００２１】
更に，第１１の発明は，前記ユーザから取得した回答の要約を集計できるように，前記ステップｂにおいて前記装置は，所定のハッシュタグが付加された前記ユーザの発言を前記商品サンプルに係る設問の回答として取得することを特徴とする第１０の発明に記載のアンケート調査方法である。
【発明の効果】
【００２２】
このように本発明によれば，商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるアンケート調査装置及びアンケート調査方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】アンケート調査装置が配置されたシステムの構成を説明する図。
【図２】ミニブログのユーザページを説明する図。
【図３】商品サンプルのモニターを応募するモニター応募ページを説明する図。
【図４】商品サンプルのモニターの登録画面を説明する図。
【図５】アンケート調査装置のブロック図。
【図６】アンケート調査装置に備えられた各手段を説明する図。
【図７】アンケート調査を実施するときの手順を示したフロー図。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
ここから，本発明の実施形態について，発明の技術分野に係わる当業者が，発明の内容を理解し，本発明を実施できる程度に説明する。
【００２５】
図１は，本実施形態に係るアンケート調査装置２が配置されたシステム１の構成を説明する図である。図１に図示したシステム１は，個人の短い発言を用いたリアルタイムなコミュニケーションが取れるミニブログ(microblogging)を利用してアンケート調査を実施するシステム１で，本実施形態に係るシステム１には，個人が投稿した発言がリアルタイムで表示されるミニブログが運営されているウェブサーバ３と，商品サンプルのモニターを応募するウェブページが公開されているキャンペーン装置４と，モニターに応募したユーザが利用しているミニブログを利用してアンケート調査を実施するアンケート調査装置２と，商品サンプルのモニターに応募したユーザが利用する端末装置５が，それぞれインターネット６を介して接続されている。
【００２６】
従来のネットワークを利用したアンケート調査では，ユーザに配送した商品サンプルをユーザが試用した時とアンケート調査に回答した時とに時間差が生じてしまい，街頭で実施されるアンケート調査のように，商品サンプルをユーザが試用した時点の回答を得ることができなかったが，図１で図示したシステム１では，短い発言を用いてリアルタイムなコミュニケーションが取れるミニブログを利用してアンケート調査を実施することで，商品サンプルをユーザが試用した時点のアンケート調査の回答を得るようにしている。
【００２７】
具体的に，アンケート調査の対象となるユーザに対して，商品サンプルを試用した時点で，商品サンプルを試用したことを意味する投稿を行うように通知しておき，本実施形態のアンケート調査装置２が，アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版にユーザが投稿した発言を監視し，商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出すると，商品サンプルに係る設問を公開掲示版に投稿し，その後に公開掲示版に投稿されたユーザの発言を該設問の回答として取得することで，商品サンプルをユーザが試用した時点のアンケート調査の回答を得ることができるようにしている。
【００２８】
まず，図１で図示したシステム１の端末装置５について説明する。端末装置５は，インターネット６上で公開されているウェブページを閲覧するためのブラウザが動作するコンピュータであればよく，図１では，商品サンプルのモニターに応募したユーザが利用する端末装置５をパーソナルコンピュータとして図示しているが，端末装置５として，パーソナルコンピュータ以外にも，携帯電話やスマートフォンを利用できる。
【００２９】
次に，ウェブサーバ３で運営されているミニブログについて説明する。上述したように，本実施形態のアンケート調査装置２は，ミニブログを利用したユーザとのリアルタイムなコミュニケーションによりアンケート調査を実施するため，アンケート調査の対象となるユーザは，Ｔｗｉｔｔｅｒ（登録商標），Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）などのミニブログを利用しているユーザになる。
【００３０】
図２は，ミニブログのユーザページを説明する図である。図２で図示したユーザページ３０は，ユーザが端末装置５を利用してミニブログへアクセスしたときに，端末装置５に表示されるウェブページである。
【００３１】
ミニブログでは，ミニブログに登録しているユーザ毎にユーザページ３０が設けられ，図２に図示したように，このユーザページ３０には，ユーザページ３０に対応するユーザのアカウント名などのユーザプロフィール３１，ミニブログの運営社側で選択した広告３２，ユーザ本人の発言や，該ユーザ宛に送信された他のユーザの発言が時系列順に表示される公開掲示版３３，ユーザが発言を投稿するためのフォーム３４などが表示され，このユーザページ３０は，インターネット６を介して，他のユーザ及びミニブログを利用していない人にも公開されている。
【００３２】
例えば，Ｔｗｉｔｔｅｒ（登録商標）を例に挙げれば，ユーザページの公開掲示版はタイムラインと称され，このタイムラインには，ユーザ本人の発言，「＠」を用いてユーザ宛に送信された他のユーザの発言，該ユーザがフォローしている他のユーザの発言などが時系列順で表示される。
【００３３】
次に，商品サンプルのモニターを応募しているモニター応募ページが公開されているキャンペーン装置４について説明する。図３は，商品サンプルのモニターを応募するモニター応募ページを説明する図である。
【００３４】
図３で図示したモニター応募ページ４０は，ユーザが端末装置５を用いてキャンペーン装置４へアクセスしたときに，端末装置５に表示されるウェブページで，商品サンプルのモニターを応募する広告４１と，商品サンプルのモニターに応募する際にクリックするボタンオブジェクト４２と，商品サンプルに係るアンケート調査の集計結果として，アンケート調査で得られた回答から抽出された特徴語の出現頻度のグラフ４３と，アンケート調査で得られた回答から抽出された特徴語と特徴語を含む特徴文の一覧４４が表示され，特徴語の出現頻度のグラフ４３及び特徴語と特徴文の一覧４４は，アンケート調査装置２がアンケート調査の回答を得る毎に，アンケート調査装置２によって逐次更新される。
【００３５】
図４は，商品サンプルのモニターの登録画面を説明する図で，図４で図示したモニターの登録画面４００は，図３で図示したボタンオブジェクト４２がクリックされるときに端末装置５に表示される画面である。
【００３６】
図４で図示したモニターの登録画面４００には，商品サンプルのモニターの応募内容４０１や商品サンプルの写真４０２に加え，商品サンプルのモニターに登録するユーザの氏名，住所，電話番号，メールアドレス，年齢・性別を入力するための入力フォーム４０３に加え，ユーザが利用しているミニブログのＵＲＬや，ミニブログにおけるユーザのアカウント名を入力するための入力フォーム４０４と，入力フォームに入力したデータを送信するときにクリックされるボタンオブジェクト４０５が表示され，商品サンプルの名称及び商品サンプルのカテゴリーが，モニター登録画面の４００メタデータに含まれている。
【００３７】
なお，商品サンプルを試用した直後の感想が得られるように，商品サンプルのモニターの応募内容には，商品サンプルを試用した直後に，商品サンプルを試用したことを意味する発言を自身のミニブログへ投稿してもらうような文面を，商品サンプルのモニターの応募内容４０１に含ませておく。
【００３８】
図４で図示したモニターの登録画面４００のボタンオブジェクト４０５がクリックされると，商品サンプルのモニターに応募したユーザのユーザデータが，キャンペーン装置４及びアンケート調査装置２へ送信され，それぞれの装置に記憶される。なお，ユーザデータには，図４で図示したモニターの登録画面４００の入力フォーム４０３，４０４に入力されたデータに加え，商品サンプルの名称及びカテゴリーが含まれる。
【００３９】
次に，本実施形態に係るアンケート調査装置２について説明する。図５は，アンケート調査装置２のブロック図で，図６は，アンケート調査装置２に備えられた各手段を説明する図ある。
【００４０】
本実施形態に係るアンケート調査装置２は，ＣＰＵ２ａ，ＲＡＭ２ｂ，ＢＩＯＳ２ｃ，ハードディスク２ｄ及びネットワークインターフェース２ｅなどが実装された汎用のウェブサーバを利用して実現された装置で，本実施形態に係るアンケート調査装置２には，商品サンプルのアンケート調査に係るデータを記憶する装置として，商品サンプルのモニターに応募したユーザのユーザデータや，アンケート調査の設問などを記憶するデータベースサーバ２ｆ（図１では図示していない）がインターネット６を介して接続されている。
【００４１】
アンケート調査装置２のハードディスク２ｄには，アンケート調査装置２としてウェブサーバを機能させるためのコンピュータプログラムが記憶される。図６に図示したように，本実施形態のアンケート調査装置２には，このコンピュータプログラムによって，商品サンプルのモニターに応募したユーザの公開掲示版にユーザが投稿した発言から，商品サンプルの名称と商品サンプルの試用に係る行為語を検出する発言監視手段２０と，発言監視手段２０が商品サンプルの名称と行為語を検出すると，商品サンプルに係る設問をユーザの公開掲示版に投稿し，その後に公開掲示版に投稿されたユーザの発言を該設問の回答として取得し，公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するアンケート調査手段２１と，アンケート調査で得られた回答を自然言語解析することで，少なくとも回答に含まれる特徴語と特徴語に関連した記述である特徴文を抽出する回答分析手段２２と，アンケート調査で得られた回答を集計するアンケート集計手段２３と，アンケート調査の集計結果を可視化してＷｅｂ上（ここでは，モニター応募ページ）に表示するためのコードを生成する集計結果可視化手段２４と，アンケート調査に協力したユーザに支給するポイント数を算出するポイント管理手段２５が備えられている。
【００４２】
また，アンケート調査装置２に接続されたデータベースサーバには，商品サンプルのモニターに応募したユーザのユーザデータを記憶するユーザＤＢ２６ａ（DB: DataBase）と，アンケート調査で利用する設問など，商品サンプルに係るアンケート調査に係るデータを商品サンプル毎に記憶しているアンケート調査ＤＢ２６ｃ，商品サンプルに係るアンケート調査でユーザから得られた回答を記憶する回答ＤＢ２６ｂ，商品サンプルを試用する行為を示す行為語を記憶している行為語ＤＢ２６ｄ，回答から抽出される可能性のある単語毎に該単語の重要度が記憶されている単語ＤＢ２６ｅが設けられている。
【００４３】
本実施形態のアンケート調査装置２に備えられた発言監視手段２０は，アンケート調査の対象となるユーザの公開掲示版にユーザが投稿した発言を監視し，商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する手段で，ユーザＤＢ２６ａに記憶されているユーザデータの中から，アンケート調査が実施済みのフラグが付加されていないユーザデータを対象とし，対象となるユーザデータで特定されるミニブログのユーザページの公開掲示版に投稿されるユーザの発言を監視し，ユーザに配布した商品サンプルを試用する行為を示す行為語をユーザの発言から検出する。
【００４４】
行為語ＤＢ２６ｄには，商品サンプルのカテゴリー毎に，商品サンプルの試用する行為を示す行為語が記憶されている。例えば，商品サンプルのカテゴリーが「ドリンク」ならば，商品サンプルを試用する行為を示す行為語は「飲む」になるし，商品サンプルのカテゴリーが「食品」ならば，商品サンプルを試用する行為を示す行為語は「食べる」になる。
【００４５】
上述しているように，ユーザに配布した商品サンプルのカテゴリーはユーザデータにも含まれているため，アンケート調査装置２の発言監視手段２０は，対象となるユーザデータから，ミニブログのＵＲＬ，ミニブログにおけるアカウント名，ユーザがモニターに応募した商品サンプルのカテゴリーを取得し，ユーザに配布した商品サンプルのカテゴリーに対応する行為語をユーザの発言から検出する動作を行うことになる。
【００４６】
なお，ミニブログのユーザページに投稿される発言が他のユーザの発言でないことは，投稿された発言に付加される記号（例えば「＠」）や発言者のアカウント名などから確認できる。
【００４７】
アンケート調査装置２のアンケート調査手段２１は，発言監視手段２０が検出したサンプルの名称に対応する設問をユーザの公開掲示版に投稿し，その後にユーザの公開掲示版に投稿されたユーザの発言を該設問の回答として取得することでアンケート調査を実施する手段である。
【００４８】
本実施形態において，アンケート調査の設問はアンケート調査ＤＢ２６ｃに記憶され，アンケート調査ＤＢ２６ｃには，商品サンプルの名称，商品サンプルが属するカテゴリー，アンケート調査を識別するため調査ＩＤ，商品サンプルに係るアンケート調査で用いる個別の設問，アンケート調査の回答期限，アンケート調査に協力したユーザ全員に支給するポイント数などが記述された商品サンプルデータが商品サンプル毎に記憶され，アンケート調査装置２のアンケート調査手段２１は，アンケート調査を行うユーザのユーザデータに含まれる商品サンプルの名称に対応する商品サンプルデータを参照して，アンケート調査を行う。
【００４９】
ユーザに問いかける設問は，商品サンプルデータに記述されている設問のみであってもよいが，本実施形態では，商品サンプルデータに記述されている個別の設問を投稿する前に，アンケート調査で共通の設問（例えば，「いかがでしたか？」）を投稿し，その後に，商品サンプルデータに記述されている個別の設問（例えば，「どこでお飲みになりたいですか？」）を記述順に投稿する。
【００５０】
なお，ミニブログが話題を特定するためのハッシュタグに対応している場合，アンケート調査の回答となるユーザの発言であることを容易に識別できるように，商品サンプルデータに記述されている識別ＩＤをこのハッシュタグの値にして，アンケート調査の回答となるユーザの発言に付加してもらい，ハッシュタグが付加されたユーザの発言をアンケート調査の回答として取得するようにするとよい。
【００５１】
商品サンプルに係る共通及び個別の設問に対してすべての回答が得られると，アンケート調査は終了し，アンケート調査手段２１は，アンケート調査の対象となった商品サンプルの名称，商品サンプルデータに記述されている調査ＩＤ，ユーザが利用しているミニブログのＵＲＬ，ユーザのアカウント名，アンケート調査の開始・終了日時などに関連付けて，ユーザから得られた回答が回答順に記述された回答ファイルを回答ＤＢ２６ｂに記憶する。
【００５２】
図７は，アンケート調査を実施するときの手順を示したフロー図である。アンケート調査装置２の発言監視手段２０は，商品サンプルのモニターに応募したユーザの公開掲示版にユーザが投稿した発言を監視し，商品サンプルの名称と商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する動作を行う（Ｓ１）。
【００５３】
ユーザが投稿した発言から，商品サンプルの名称と行為語が検出されると，アンケート調査装置２のアンケート調査手段２１が作動し，アンケート調査手段２１は，共通の設問をユーザの公開掲示版に投稿し，ハッシュタグを利用するなどして，共通の設問の回答となるユーザの発言をユーザの公開掲示版から取得する（Ｓ２）。
【００５４】
次に，アンケート調査装置２のアンケート調査手段２１は，発言監視手段２０が検出した商品サンプルの名称に対応する商品サンプルデータをアンケート調査ＤＢ２６ｃから取得し，商品サンプルデータに記述されている個別の設問をユーザの公開掲示版に投稿し，個別の設問の回答となるユーザの発言を公開掲示版から取得する処理を，該商品サンプルデータに個別の設問毎に行う（Ｓ３）。
【００５５】
商品サンプルに係る共通及び個別の設問に対してすべての回答が得られると，アンケート調査は終了し，アンケート調査手段２１は，アンケート調査の対象となった商品サンプルの名称，商品サンプルデータに記述されていた調査ＩＤ，ユーザページのアカウント名，アンケート調査の開始・終了日時などに関連付けて，設問と回答が対に記述された回答ファイルを回答ＤＢ２６ｂに記憶して（Ｓ４），この手順を終了する。
【００５６】
次に，本実施形態のアンケート調査装置２の回答分析手段２２について説明する。アンケート調査装置２の回答分析手段２２は，アンケート調査で得られた回答を自然言語解析することで，回答に含まれる特徴語と特徴語を含む特徴文を抽出する手段で，本実施形態では，特開２０１０―１５２７０５で開示されている技術を用い，回答ＤＢ２６ｂに新規に追加された回答ファイルに含まれる回答それぞれから，回答に含まれる特徴語と特徴語を含む特徴文を抽出し，特徴語と特徴文を抽出する際に利用した回答に対応する設問に関連付けて，特徴語と特徴文を回答ファイルに記憶する。
【００５７】
次に，本実施形態のアンケート調査装置２のアンケート集計手段２３について説明する。アンケート調査装置２のアンケート集計手段２３は，アンケート調査で得られた回答を集計する手段で，本実施形態において，アンケート集計手段２３は，設問の回答から抽出された特徴語の出現頻度を集計する処理と，これまでにユーザから取得した回答から抽出した特徴語毎に特徴語を含む特徴文を記憶する処理を設問毎に実行する。
【００５８】
アンケート調査装置２のアンケート集計手段２３には，回答から得られた特徴語の出現頻度を記憶するデータテーブルが設問毎に設けられている。アンケート調査装置２のアンケート集計手段２３は，設問の回答から抽出された特徴語の出現頻度を集計する処理として，該データテーブルを参照し，回答ＤＢ２６ｂに新規に追加された回答ファイルの設問毎に，設問に関連付けられている特徴語の出現頻度を一つインクリメントする処理を行う。
【００５９】
また，アンケート調査装置２のアンケート集計手段２３は，これまでに得られた回答から抽出された特徴語毎に，特徴語を含む特徴文を記憶する特徴文ファイルを設問毎に有し，今回の回答から得られた特徴文を対応する特徴文ファイルに追加する。
【００６０】
次に，本実施形態のアンケート調査装置２の集計結果可視化手段２４について説明する。  アンケート調査装置２の集計結果可視化手段２４は，アンケート調査の集計結果を可視化してＷｅｂ上に表示するコードを生成する手段で，本実施形態において，アンケート調査装置２の集計結果可視化手段２４は，指定されている設問において，該設問の回答から得られた特徴語の出現頻度をグラフ化してＷｅｂ上（ここでは，モニター応募ページ）に表示するコードと，該設問の回答から得られた特徴語と特徴文の一覧をモニター応募ページ上に表示するコードを生成する処理を行う。
【００６１】
設問の回答から得られた特徴語の出現頻度をグラフ化してモニター応募ページ上に表示するコードの処理については汎用的な内容であるためここでは説明を省く。設問の回答から得られた特徴語と特徴文の一覧をモニター応募ページ上に表示するコードを生成する処理では，設問の回答から得られた特徴語の中から，出現頻度の高い順に予め定められた個数の特徴語を抽出し，抽出した特徴語と該特徴語を含む特徴文が，モニター応募ページ上に表示する特徴語と特徴文として選択される。なお，抽出した特徴語を含む特徴文の数が多い場合は，最新の特徴文を選択するようにすればよい。
【００６２】
単語ＤＢ２６ｅには，アンケート調査の設問の回答から抽出できる可能性のある単語毎に単語の重要度が記述され，アンケート調査装置２の集計結果可視化手段２４は，モニター応募ページ上に表示する特徴語毎に，単語ＤＢ２６ｅを参照して，該特徴語の重要度を取得し，この重要度に基づいて，特徴語と特徴文の表示形態（表示面積大小、表示座標位置、文字色、透明度など）を決定し，決定した表示形態に合わせて特徴語及び特徴文を表示するコードを生成する。
【００６３】
そして，アンケート調査装置２の集計結果可視化手段２４は，モニター応募ページ上に表示するコードを生成すると，生成したコードをキャンペーン装置４に送信し，キャンペーン装置４は，送信されたコードに基づき，モニター応募ページを更新する。
【００６４】
次に，本実施形態のアンケート調査装置２のポイント管理手段２５について説明する。本実施形態において，アンケート調査装置２のポイント管理手段２５は，アンケート調査に協力したユーザに支給するポイント数を算出する手段で，アンケート調査装置２のポイント管理手段２５が算出したポイント数は，アンケート調査に協力したユーザのユーザデータに付加されて記憶される。なお，ユーザに支給するポイントとしては，ショッピングサイトのポイントや電子マネーなどが考えられる。
【００６５】
回答ＤＢ２６ｂに新規に回答ファイルが追加されると，アンケート調査装置２のポイント管理手段２５は，まず，回答ＤＢ２６ｂに新規に追加された回答ファイルに含まれる商品サンプルの名称に対応する商品サンプルデータを参照し，該回答ファイルに記述されているアンケート調査の終了日時が，該商品サンプルデータに記述されているアンケート調査の回答期限内であるか確認し，アンケート調査の回答期限を過ぎていれば，ユーザにポイントを支給する処理を終了し，アンケート調査の回答期限内であれば，ユーザにポイントを支給する処理を行う。
【００６６】
アンケート調査装置２のポイント管理手段２５は，アンケート調査の終了日時がアンケート調査の回答期限内であれば，今回の商品サンプルデータに記述されているポイント数を，回答ファイルに含まれる回答したユーザに支給するポイント数とする処理を実行する。
【００６７】
次に，アンケート調査装置２のポイント管理手段２５は，今回の商品サンプルデータに記述された調査ＩＤを含む回答ファイルの数をカウントするなどして，回答ＤＢ２６ｂに新規に追加した回答ファイルの回答順を確認し，回答の回答順の区分に応じて設定されているポイント数を，回答を回答したユーザに支給するポイント数に加える処理を実行した後，回答ファイルに記述されているユーザが利用しているミニブログのＵＲＬやユーザのアカウント名を利用して，アンケート調査に協力したユーザのユーザデータを特定し，特定したユーザデータに算出したポイント数を付与する。
【符号の説明】
【００６８】
１    アンケート調査装置が配置されたシステム
２    アンケート調査装置
２０  発言監視手段
２１  アンケート調査手段
２２  回答分析手段
２３  アンケート集計手段
２４  集計結果可視化手段
２５  ポイント管理手段
２６ａ  ユーザＤＢ
２６ｂ  回答ＤＢ
２６ｃ  アンケート調査ＤＢ
２６ｄ  行為語ＤＢ
２６ｅ  単語ＤＢ
３    ミニブログが運営されているウェブサーバ
４    キャンペーン装置
５    端末装置
６    インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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