(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の満足度を調査するシステムであって、
店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する店舗情報入力手段と、
店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価項目入力手段と、
店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価ランク入力手段と、
記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する店舗評価アンケート画面生成手段と、
携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる店舗評価アンケート画面アクセス手段と、
店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価結果入力手段と、
前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する店舗評価者情報入力手段と、
従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員情報入力手段と、
従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価項目入力手段と、
従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価ランク入力手段と、
記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記従業員評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する従業員評価アンケート画面生成手段と、
前記店舗の従業員のクライアントにおける操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる従業員評価アンケート画面アクセス手段と、
前記従業員が、前記クライアントを通じて、当該従業員の店舗の店舗情報とともに前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報及び前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員自己評価結果入力手段と、を更に含むシステム。
【請求項２】
前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に記憶するポイント情報付与手段を含む請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示する店舗評価結果レポート表示手段を更に含む請求項１または請求項２のいずれかに記載のシステム。
【請求項４】
前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字する店舗評価結果レポート印字手段を更に含む請求項１から請求項３のいずれかに記載のシステム。
【請求項５】
前記店舗評価アンケート画面アクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させることを特徴とする、請求項１から請求項４のいずれかに記載のシステム。
【請求項６】
前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載のシステム。
【請求項７】
前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶する店舗経営情報入力手段を更に備え、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知する報知手段を更に含む請求項１から請求項６のいずれかに記載のシステム。
【請求項８】
サーバが店舗の満足度を調査する方法であって、
前記サーバが、店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する手順と、
前記サーバが、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる手順と、
前記サーバが、店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記従業員評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する手順と、
前記サーバが、前記店舗の従業員のクライアントにおける操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる手順と、
前記サーバが、前記従業員が、前記クライアントを通じて、当該従業員の店舗の店舗情報とともに前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報及び前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、を含む方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、満足度調査システム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、店舗を経営する企業においては、店舗に来店する顧客の満足度を調査するニーズが高まっている。顧客の満足度を調査することにより、店舗の問題点の改善や、新製品の開発などに活用できる、経営上有益な情報を入手できるためである。
【０００３】
このような状況において、例えば、特許文献１に開示された技術によれば、店舗に対する顧客の満足度に関する情報を収集して集計を行い、この集計し作成した集計情報を店舗・顧客の双方が有効に利用することが可能な顧客満足度集計システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−１５６７６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、店舗に来店する顧客の満足度を調査する方法の一つに、調査会社及びコンサルティング会社等に調査を依頼したり、店舗が熟練した調査員を採用したりして、店舗の状況を報告させる方法がある。この方法は、比較的正確に店舗の状況を把握できる一方で、調査のための費用が高額になりがちである。従って、経営改善の成果を評価するために、店舗側はこのような調査を多頻度で実施したいが、費用の問題で実施したい調査を実施できない場合がある。
【０００６】
また、上記の方法においては、調査会社及びコンサルティング会社等、または調査員が報告した内容をレポートとして集計するためには、報告された内容を集計するための時間が別途必要であるため、店舗側がタイムリーに調査結果を把握することが困難である場合がある。
【０００７】
更に、上記の方法においては、調査結果が調査会社及びコンサルティング会社等、または調査員の固有の能力に依存するため、調査員の未熟さやフィルタや脚色等によって、店舗側が本当に調査したい項目が正しく調査されない可能性があり、調査の信憑性が薄れてしまう場合がある。
【０００８】
或いは、上記の方法においては、調査会社及びコンサルティング会社等、または調査員がプロフェッショナルの立場で調査を実施するため、店舗側が把握したいと考えている一般顧客からの生でストレートな声を把握することが難しいといった問題もある。
【０００９】
そこで、本発明は、安価な経費で、店舗側が本当に調査したい項目が正しく調査できる満足度調査システム及び方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記の課題を解決するために、本発明は以下のようなものを提供する。
【００１１】
本発明の請求項１に記載の構成は、店舗の満足度を調査するシステムであって、店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する店舗情報入力手段と、店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価項目入力手段と、店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価ランク入力手段と、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する店舗評価アンケート画面生成手段と、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる店舗評価アンケート画面アクセス手段と、店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価結果入力手段と、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する店舗評価者情報入力手段を更に含み、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する第一の報知手段と、を含むシステムを含む。
【００１２】
本発明の請求項１に記載の構成によれば、前記システムは、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶し、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、前記店舗評価アンケート画面を生成し、前記携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させ、前記店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、前記店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて前記店舗評価者情報として前記記憶手段に更に記憶し、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する。
【００１３】
従って、前記システムは、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、前記店舗評価アンケート画面を生成することができ、前記携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させることができ、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、前記店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて前記店舗評価者情報として前記記憶手段に更に記憶することができ、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知することができる。
【００１４】
その結果、前記システムは、店舗側が調査会社やコンサルティング会社に依頼せずとも、独力で前記店舗情報、前記店舗評価項目、前記店舗評価ランクを登録し、前記店舗評価アンケートを作成することを促す。このことにより、店舗側は満足度調査にかける費用を軽減することができ、かつ店舗側はよりタイムリーに前記店舗評価アンケートを更新してその都度調査したい項目を調査することができる。
【００１５】
更に、前記システムは、店舗側が専門の調査員を採用せずとも、一般顧客が前記店舗評価者となって、携帯端末を通じて気軽に前記店舗評価アンケート画面にアクセスして、店舗評価を実施することを促す。このことにより、店舗側は満足度調査にかける費用を更に軽減することができ、かつ店舗側はより実際の利用者の生のストレートな声を把握することができる。
【００１６】
更に、前記システムは、前記店舗評価者である一般顧客について、性別や年代等の属性情報を前記店舗評価者情報として記憶することができる。このことにより、店舗評価の結果を店舗評価者の属性に応じて性別毎や年代別毎等に分けて集計することができ、店舗評価の結果をより高度に活用することを促すことができる。
【００１７】
更に、前記システムは、前記店舗評価者が店舗評価を実施した際にその旨を報知することができる。例えば、管理端末の画面にサインを表示したり、その旨を記載したメールを所定のアドレスに送付したりしてこの報知を行って、店舗側の担当者がこの報知を知覚した場合、この担当者の操作によって前記店舗評価者に対して、経済的価値を備えたポイントを付与することが可能である。また、例えば、携帯端末の画面上でこの報知を行って、図１０にあるように「本日より３０日以内に店内のカウンターで記念品をお受け取り下さい」等のメッセージを表示し、前記店舗評価者にお礼の品を与えることも可能である。このように、前記店舗評価者のインセンティブとなる施策と組み合わせることで一般顧客の動機付けを行い、一般顧客による調査への協力を促すことができる。
【００１８】
すなわち、前記システムは、店舗側が独力で調査項目を設定し、一般顧客の協力を得てより安価に調査を実施し、調査の結果を高度に分析し、これらのプロセスをくり返すことで、店舗側が自律的に店舗の問題点を改善することを促す。
【００１９】
また、前記システムは、一方でコンサルティング会社が、調査結果を元にして、より高次な指導・提案を実施することを促す。
【００２０】
本発明の請求項２に記載の構成は、請求項１に記載の構成に加えて、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に記憶するポイント情報付与手段を含む請求項１に記載のシステムを更に含む。
【００２１】
本発明の請求項２に記載の構成によれば、請求項１に記載の作用に加えて、前記システムは、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に更に記憶する。
【００２２】
従って、前記システムは、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に更に記憶することができる。
【００２３】
その結果、前記システムは、前記店舗評価者が店舗評価を実施した際に、前記店舗評価者に経済的価値を備えたポイントを与えることができ、より効率的に前記店舗評価者に対してインセンティブを与えることができる。
【００２４】
本発明の請求項３に記載の構成は、請求項１または請求項２のいずれかに記載の構成に加えて、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示する店舗評価結果レポート表示手段を更に含むシステムを更に含む。
【００２５】
本発明の請求項３に記載の構成によれば、請求項１または請求項２のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示する。
【００２６】
従って、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示することができる。
【００２７】
その結果、前記システムは、例えば、図１８のようなレーダーチャート形式や図１９のような散布図形式にて、前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示することができるため、調査結果の分析及び活用が容易である。特に、所定を下回る数値については、視覚的に目立つように赤字で表示するなどすると、分析及び活用の際に注意を喚起し易く更に好適である。
【００２８】
本発明の請求項４に記載の構成は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の構成に加えて、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字する店舗評価結果レポート印字手段を更に含むシステムを更に含む。
【００２９】
本発明の請求項４に記載の構成によれば、請求項１から請求項３のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして更に印字する。
【００３０】
従って、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字することができる。
【００３１】
その結果、前記システムは、例えば、例えば、図○のようなチャート形式や図○のような表形式にて、前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字することができるため、調査結果の分析及び活用が更に容易である。特に、所定を下回る数値については、視覚的に目立つように赤字で印字するなどすると、分析及び活用の際に注意を喚起し易く更に好適である。
【００３２】
本発明の請求項５に記載の構成は、請求項１から請求項４のいずれかに記載の構成に加えて、前記店舗評価アンケート画面アクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させることを特徴とするシステムを更に含む。
【００３３】
本発明の請求項５に記載の構成によれば、請求項１から請求項４のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、前記店舗評価アンケートアクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させる。
【００３４】
従って、前記システムは、前記店舗評価アンケートアクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面前記店舗評価アンケート画面アクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させることができる。
【００３５】
従って、前記システムは、一般顧客が前記店舗評価者としてアンケートに回答する際に、前記店舗評価アンケート画面により容易にアクセスできるようにすることで、より多くの一般顧客がアンケートに協力することを促すことが期待できる。
【００３６】
尚、ここにおいて、前記携帯端末に記憶された画像情報は、ＱＲコード（登録商標）であってもよく、バーコードであってもよく、文字列または数列であってもよく、写真画像であってもよく、その種類を問わない。
【００３７】
本発明の請求項６に記載の構成は、請求項１から請求項５のいずれかに記載の構成に加えて、前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶することを特徴とするシステムを更に含む。
【００３８】
本発明の請求項６に記載の構成によれば、請求項１から請求項５のいずれかに記載の構成に加えて、前記システムは、前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶する。
【００３９】
従って、前記システムは、前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶することができる。
【００４０】
その結果、前記システムは、典型的なデータを入力する際には、入力負荷を軽減することができ、前記店舗評価アンケート作成をより容易かつ早急に実施することができる。
【００４１】
本発明の請求項７に記載の構成は、請求項１から請求項６のいずれかに記載の構成に加えて、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員情報入力手段と、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価項目入力手段と、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価ランク入力手段と、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する従業員評価アンケート画面生成手段と、クライアントによる操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる従業員評価アンケート画面アクセス手段と、従業員評価者が前記クライアントを通じて前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価結果入力手段と、を更に含むシステムを更に含む。
【００４２】
本発明の請求項７に記載の構成によれば、請求項１から請求項６のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶し、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成し、クライアントによる操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させ、従業員評価者が前記クライアントを通じて前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報に関連付けて前記記憶手段に更に記憶する。
【００４３】
従って、前記システムは、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成することができ、クライアントによる操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させることができ、従業員評価者が前記クライアントを通じて前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報に関連付けて前記記憶手段に更に記憶させることができる。
【００４４】
その結果、前記システムは、満足度調査に加えて、従業員評価を実施することにより、店舗の運営状況を多面的に分析することに役立ち、より高次な分析を実施することが可能である。
【００４５】
本発明の請求項８に記載の構成は、請求項１から請求項７のいずれかに記載の構成に加えて、前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶する店舗経営情報入力手段を更に備え、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知する第二の報知手段を更に含むシステムを更に含む。
【００４６】
本発明の請求項８に記載の構成によれば、請求項１から請求項７のいずれかに記載の構成に加えて、前記システムは、前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶し、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知する。
【００４７】
従って、前記システムは、前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶し、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知することができる。
【００４８】
その結果、前記システムは、経営状況の悪化した店舗を、店舗側にいち早く報知することを可能にし、店舗側は素早い対応をとることが可能となる。
【００４９】
尚、ここにおいて、報知する方法は、管理端末に表示する方法であってもよく、情報を記載したメールを所定のアドレスに送信する方法であってもよく、その手段を問わないものとする。
【００５０】
本発明の請求項９に記載の構成は、店舗の満足度を調査する方法であって、店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する手順と、店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する手順と、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる手順と、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する手順を更に含み、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する手順と、を有する方法を含む
【００５１】
本発明の請求項９に記載の構成によれば、前記方法は、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶し、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成し、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させ、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する。
【００５２】
従って、前記システムは、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、前記店舗評価アンケート画面を生成することができ、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させることができ、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、前記店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて前記店舗評価者情報として前記記憶手段に更に記憶することができ、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知することができる。
【００５３】
その結果、前記システムは、店舗側が調査会社やコンサルティング会社に依頼せずとも、独力で前記店舗情報、前記店舗評価項目、前記店舗評価ランクを登録し、前記店舗評価アンケートを作成することを促す。このことにより、店舗側は満足度調査にかける費用を軽減することができ、かつ店舗側はよりタイムリーに前記店舗評価アンケートを更新してその都度調査したい項目を調査することができる。
【発明の効果】
【００５４】
本発明によれば、安価な経費で、店舗側が本当に調査したい項目が正しく調査できる利用者満足度調査システム及び方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明の好適な実施形態の一例に係る管理装置１の全体構成を表すブロック図である。
【図２】本発明の好適な実施形態の一例に係るクライアント１０、サーバ２０、管理端末３０の主要なハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の好適な実施形態の一例に係るクライアント１０、サーバ２０、管理端末３０の主要な機能構成を表すブロック図である。
【図４】本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、店舗評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
【図５】本発明の好適な実施形態の一例に係る、店舗情報を記憶したテーブル図である。
【図６】本発明の好適な実施形態の一例に係る、店舗評価項目及び店舗評価ランクを記憶したテーブル図である。
【図７】本発明の好適な実施形態の一例に係る、店舗評価アンケート画面である。
【図８】本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、店舗評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
【図９】本発明の好適な実施形態の一例に係る、店舗評価ログイン画面である。
【図１０】本発明の好適な実施形態の一例に係る、店舗評価アンケート画面において第一の報知の実施例である。
【図１１】本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、従業員評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の好適な実施形態の一例に係る、従業員情報を記憶したテーブル図である。
【図１３】本発明の好適な実施形態の一例に係る、従業員評価項目及び従業員評価ランクを記憶したテーブル図である。
【図１４】本発明の好適な実施形態の一例に係る、従業員評価アンケート画面である。
【図１５】本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、従業員評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
【図１６】本発明の好適な実施形態の一例に係る、従業員評価ログイン画面である。
【図１７】本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、第二の報知処理の手順を示すフローチャートである。
【図１８】本発明の好適な実施形態の一例に係る、店舗評価に係る評価結果レポートの実施例である。
【図１９】本発明の好適な実施形態の一例に係る、従業員評価に係る評価結果レポートの実施例である。
【発明を実施するための形態】
【００５６】
以下、添付の図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態の一例を詳細に説明する。
【００５７】
なお、本発明の好適な実施形態の一例における構成要素は、適宜既存の構成要素等との置き換えが可能であり、また、他の既存の構成要素との組み合わせを含む様々なバリエーションが可能であって、本発明の好適な実施形態の一例の記載をもって、特許請求の範囲に記載された発明の内容を限定するものではない。
【００５８】
図１は、本発明の好適な実施形態の一例に係る管理装置１の全体構成を表すブロック図である。管理装置１は、クライアント１０、サーバ２０、管理端末３０を含んでよく、それぞれがネットワーク４０を介して接続されていてよい。
【００５９】
また、クライアント１０、サーバ２０、及び管理端末３０の数には制限はなく、それぞれ必要に応じて１または複数で構成してよく、それぞれ全てが含まれなくてもよい。
【００６０】
また、ネットワーク４０は、専用ネットワークであってもよく、公共ネットワークであってもよい。
【００６１】
図２は、本発明の好適な実施形態の一例に係るクライアント１０、サーバ２０、管理端末３０の主要なハードウェア構成を示すブロック図である。
【００６２】
例えば、サーバ２０は、制御部２１０、入力部２２０、通信インターフェイス部２３０、表示部２４０、記憶部２５０を含んでよく、音声出力部２６０、バス２７０を介して接続されていてよい。
【００６３】
ここで、制御部２１０は、情報の演算、処理を行う情報演算処理装置であり、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等であってよい。制御部２１０は、記憶部２５０に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、本発明に係る各種機能を実現する。
【００６４】
また、入力部２２０は、ユーザによる入力の受付を行うためのものであり、キーボード、マウス、タッチパネル及びポインティングデバイス等であってよい。
【００６５】
また、通信インターフェイス部２３０は、ネットワーク内で他のコンピュータと通信を行うためのものであり、モデム、ケーブル・モデム及びイーサネット（登録商標）・アダプタ等であってよい。
【００６６】
また、表示部２４０は、入力の画面を表示したり、演算結果や処理結果の画面を表示したりするためのものであり、ブラウン管表示装置（ＣＲＴ）、液晶表示装置（ＬＣＤ）等であってよい。
【００６７】
また、記憶部２５０は、データを記憶するためのものであり、ローカルメモリ、大容量バルクメモリ、及び当該バルクメモリの検索を効率的に行うために使用するキャッシュメモリ等であってよい。また、記憶部２５０を実現するコンピュータ可読媒体としては、電気的、磁気的、光学的、電磁的に実現するものであってよく、より具体的には、半導体記憶装置、磁気テープ、フレキシブルディスク、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）、リードオンリー・メモリ（ＲＯＭ）、ＣＤ−ＲＯＭ及びＣＤ−Ｒ／ＷとＤＶＤとを含む光ディスク等であってよい。記憶部２５０は、制御部２１０が適宜読み出して実行する各種プログラムを記憶する。
【００６８】
また、音声出力部２６０は、音声を出力するためのものであり、スピーカー等であってよい。
【００６９】
また、クライアント１０、管理端末３０も、サーバ２０と同様の構成を有してよい。
【００７０】
尚、ここにおいて、クライアント１０及び管理端末３０は、携帯端末、モバイル端末、パーソナルコンピューター、ワークステーションのいずれであってもよく、その形式を問わない。
【００７１】
図３は、本発明の好適な実施形態の一例に係るクライアント１０、サーバ２０、管理端末３０の主要な機能構成を表すブロック図である。
【００７２】
ここで、クライアント１０は、サーバ２０に対してデータを入力する入力部１２０、サーバ２０から送信されたデータを表示する表示部１４０、サーバ２０から送信された音声データを出力する音声出力部１６０、を含んでよい。
【００７３】
また、ここで、管理端末３０は、サーバ２０に対してデータを入力する入力部３２０、サーバ２０から送信されたデータを表示する表示部３４０、サーバ２０から送信された音声データを出力する音声出力部３６０、を含んでよい。
【００７４】
また、ここで、サーバ２０は、制御部２１０に、店舗情報入力手段２１００、店舗評価項目入力手段２１０５、店舗評価ランク入力手段２１１０、店舗評価アンケート画面生成手段２１１５、店舗評価アンケート画面アクセス手段２１２０、店舗評価結果入力手段２１２５、店舗評価者情報入力手段２１３０、第一の報知手段２１３５、ポイント情報付与手段２１４０、店舗評価結果レポート表示手段２１４５、店舗評価結果レポート印字手段２１５０、従業員情報入力手段２１５５、従業員評価項目入力手段２１６０、従業員評価ランク入力手段２１６５、従業員評価アンケート画面生成手段２１７０、従業員評価アンケート画面アクセス手段２１７５、従業員評価結果入力手段２１８０、店舗経営情報入力手段２１８５、第二の報知手段２１９０を含んでよい。
【００７５】
また、ここで、サーバ２０は、通信インターフェイス部２３０に、クライアント１０及び管理端末３０とデータを送受信する送受信部２３１０を更に含んでよい。
【００７６】
また、ここで、サーバ２０は、記憶部２５０に、記憶手段２５１０を更に含んでよい。
【００７７】
［店舗評価アンケート画面生成処理］
図４は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、店舗評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
【００７８】
まず、制御部２１０は、店舗情報入力手段２１００により店舗情報を、店舗評価項目入力手段２１０５により店舗評価項目を、店舗評価ランク入力手段２１１０により店舗評価ランクを、それぞれ記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ１１０）
【００７９】
例えば、図５に示すように、前記店舗情報は、店舗名を含む情報であってもよい。また、例えば、図６に示すように、前記店舗評価項目と、前記店舗評価ランクと、は店舗名に関連付けて記憶した情報であってもよい。
【００８０】
次に、制御部２１０は、店舗評価アンケート画面生成手段２１１５により店舗評価アンケート画面を生成する。（ステップＳ１２０）
【００８１】
例えば、店舗評価アンケート画面は、前記店舗ごと、前記店舗評価項目ごとに、前記店舗評価ランクを選択可能な画面であってもよく、図７に示すように、クライアント１０の表示部１４０に表示されてもよい。
【００８２】
［店舗評価結果入力処理］
図８は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、店舗評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
【００８３】
まず、制御部２１０は、店舗評価アンケート画面アクセス手段２１２０により、クライアント１０による操作を受付けてクライアント１０の表示部１４０に店舗評価アンケート画面を表示させる。（ステップＳ２１０）
【００８４】
例えば、図９に示すように、店舗評価アンケート画面アクセス手段２１２０は、クライアント１０の表示部１４０において、店舗評価ログイン画面を表示し、ユーザＩＤ、パスワードを含む情報の入力を受付ける方法を含んでもよい。
【００８５】
次に、制御部２１０は、店舗評価結果入力手段２１２５により、店舗評価結果を記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ２２０）
【００８６】
例えば、図７に示すように、店舗評価結果入力手段２１２５は、店舗評価アンケート画面において、該当するラジオボタンにチェックして送信ボタンを押下する方法を含んでもよい。この場合、例えば、店舗評価結果は、図５に示すように、店舗情報に関連付けて得点として累計されてもよい。
【００８７】
制御部２１０は、第一の報知手段２１３５により、店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力した旨を報知する。（ステップＳ２３０）
【００８８】
例えば、図１０に示すように、第一の報知手段２１３５は、クライアント１０の表示部１４０に文字を表示する方法を含んでもよい。また、例えば、管理端末３０の表示部３４０にその旨を表示する方法であってもよく、事前に登録されたメールアドレス宛にその旨を記載したメールを送信する方法であってもよく、対象者の一覧を印字する方法であってもよく、その方法は問わない。
【００８９】
［従業員評価アンケート画面生成処理］
図１１は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、従業員評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
【００９０】
まず、制御部２１０は、制御部２１０は、従業員情報入力手段２１５５により従業員情報を、従業員評価項目入力手段２１６０により従業員評価項目を、従業員評価ランク入力手段
２１６５により従業員評価ランクを、それぞれ記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ３１０）
【００９１】
例えば、図１２に示すように、前記従業員情報は、従業員名を含む情報であってもよく、また、例えば、図１３に示すように、前記従業員評価項目と前記従業員評価ランクと、は従業員名に関連付けて記憶した情報であってもよい。
【００９２】
次に、制御部２１０は、従業員評価アンケート画面生成手段２１７０により従業員評価アンケート画面を生成する。（ステップＳ３２０）
【００９３】
例えば、従業員評価アンケート画面は、前記従業員ごと、前記従業員評価項目ごとに、前記店舗評価ランクを選択可能な画面であってもよく、図１４に示すように、クライアント１０の表示部１４０に表示されてもよい。
【００９４】
［従業員評価結果入力処理］
図１５は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、従業員評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
【００９５】
まず、制御部２１０は、従業員評価アンケート画面アクセス手段２１７５により、クライアント１０による操作を受付けてクライアント１０の表示部１４０に従業員評価アンケート画面を表示させる。（ステップＳ４１０）
【００９６】
例えば、図１６に示すように、従業員評価アンケート画面アクセス手段２１７５は、クライアント１０の表示部１４０において、従業員評価ログイン画面を表示し、ユーザＩＤ、パスワードを含む情報の入力を受付ける方法を含んでもよい。
【００９７】
次に、制御部２１０は、従業員評価結果入力手段２１８０により、従業員評価結果を記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ４２０）
【００９８】
例えば、図１４に示すように、従業員評価結果入力手段２１８０は、従業員評価アンケート画面において、該当するラジオボタンにチェックして送信ボタンを押下する方法を含んでもよい。この場合、例えば、従業員評価結果は、図１２に示すように、従業員情報に関連付けて得点として累計されてもよい。
【００９９】
尚、ここにおいて、従業員評価は、従業員本人による自己評価として実施してもよく、第三者による評価であってもよく、それらの組み合わせによる評価であってもよく、その形式を問わない。
【０１００】
［第二の報知処理］
図１７は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、第二の報知処理の手順を示すフローチャートである。
【０１０１】
まず、制御部２１０は、店舗経営情報入力手段２１８５により、店舗経営情報を記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ５１０）
【０１０２】
例えば、図５に示すように、店舗経営情報は売上目標及び売上実績を含む情報であってよい。
【０１０３】
次に。店舗経営情報が所定の値を下回った場合、制御部２１０は、第二の報知手段２１９０により、店舗経営情報が所定の値を下回った旨を報知する。（ステップＳ５２０）
【０１０４】
例えば、図５においては、所定の値を売上目標とすると、売上実績が売上目標を下回った場合に、その旨が報知されることとなる。この場合、所定の値は、売上目標そのものとしてもよく、売上目標の８０％としてもよく、自由に設定できるものとする。また、売上目標以外の任意の値としてもよく、制限は無い。
【０１０５】
また、例えば、第二の報知手段２１９０は、管理端末３０の表示部３４０にその旨を表示する方法であってもよく、事前に登録されたメールアドレス宛にその旨を記載したメールを送信する方法であってもよく、対象者の一覧を印字する方法であってもよく、その方法は問わない。
【０１０６】
図１８は、店舗評価に係る評価結果レポートの一例である。例えば、図１８に示すように、店舗評価結果レポート合は、図５の店舗情報に関連付けて記憶された店舗評価結果に基づいて評価結果レポートを作成してよい。評価レポートの形式は、図形式であってもよく、表形式であってもよく、その形式に制限は無いものとする。
【０１０７】
図１９は、従業員評価に係る評価結果レポートの一例である。例えば、図１９に示すように、従業員評価結果レポート合は、図１２の店舗情報に関連付けて記憶された従業員評価結果に基づいて評価結果レポートを作成してよい。評価レポートの形式は、図形式であってもよく、表形式であってもよく、その形式に制限は無いものとする。
【符号の説明】
【０１０８】
１０  クライアント
２０  サーバ
３０  管理端末
４０  ネットワーク
１１０、２１０、３１０  制御部
１２０、２２０、３２０  入力部
１３０、２３０、３３０  通信インターフェイス部
１４０、２４０、３４０  表示部
１５０、２５０、３５０  記憶部
１６０、２６０、３６０  音声出力部
１７０、２７０、３７０  バス
２１００  店舗情報入力手段
２１０５  店舗評価項目入力手段
２１１０  店舗評価ランク入力手段
２１１５  店舗評価アンケート画面生成手段
２１２０  店舗評価アンケート画面アクセス手段
２１２５  店舗評価結果入力手段
２１３０  店舗評価者情報入力手段
２１３５  第一の報知手段
２１４０  ポイント情報付与手段
２１４５  店舗評価結果レポート表示手段
２１５０  店舗評価結果レポート印字手段
２１５５  従業員情報入力手段
２１６０  従業員評価項目入力手段
２１６５  従業員評価ランク入力手段
２１７０  従業員評価アンケート画面生成手段
２１７５  従業員評価アンケート画面アクセス手段
２１８０  従業員評価結果入力手段
２１８５  店舗経営情報入力手段
２１９０  第二の報知手段
２３１０  送受信部
２５１０  記憶手段
【図１】
0005461725.tif 000002
【図２】
0005461725.tif 000003
【図３】
0005461725.tif 000004
【図４】
0005461725.tif 000005
【図５】
0005461725.tif 000006
【図６】
0005461725.tif 000007
【図７】
0005461725.tif 000008
【図８】
0005461725.tif 000009
【図９】
0005461725.tif 000010
【図１０】
0005461725.tif 000011
【図１１】
0005461725.tif 000012
【図１２】
0005461725.tif 000013
【図１３】
0005461725.tif 000014
【図１４】
0005461725.tif 000015
【図１５】
0005461725.tif 000016
【図１６】
0005461725.tif 000017
【図１７】
0005461725.tif 000018
【図１８】
0005461725.tif 000019
【図１９】
0005461725.tif 000020