(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチパネル式の表示部を有する端末と、
バッファメモリと、
前記バッファメモリに記憶された注文受付用の処理画面を前記表示部で表示し、その表示部に対するタッチ操作に応じて注文を受付ける第１制御手段と、
前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合、広告用画像を生成して表示するサイネージ装置から表示中の広告用画像を取込み、取込んだ広告用画像を前記バッファメモリに逐次記憶しながら前記表示部で表示する第２制御手段と、
を備えることを特徴とする注文受付処理装置。
【請求項２】
前記第２制御手段は、前記取込んだ広告用画像を前記表示部がタッチ操作されるまで前記表示部で表示する、
ことを特徴とする請求項１に記載の注文受付処理装置。
【請求項３】
タッチパネル式の表示部を有する端末を含むともにバッファメモリを備えたコンピュータを含む注文受付処理装置において、
前記コンピュータを、
前記バッファメモリに記憶された注文受付用の処理画面を前記表示部で表示し、その表示部に対するタッチ操作に応じて注文を受付ける第１制御手段と、
前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合、広告用画像を生成して表示するサイネージ装置から表示中の広告用画像を取込み、取込んだ広告用画像を前記バッファメモリに逐次記憶しながら前記表示部で表示する第２制御手段と、
して機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項４】
広告用画像を生成して表示するサイネージ装置と、
タッチパネル式の表示部を有する端末、バッファメモリ、前記バッファメモリに記憶された注文受付用の処理画面を前記表示部で表示しその表示部に対するタッチ操作に応じて注文を受付ける第１制御手段、前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合に前記サイネージ装置から表示中の前記広告用画像を取込みその広告用画像を前記バッファメモリに逐次記憶しながら前記表示部で表示する第２制御手段、を含む注文受付処理装置と、
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、商品やサービスの注文を注文者のタッチ操作に応じて受付ける注文受付処理装置とそのプログラムおよび情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品の販売やその販売に関わるサービスを提供する店舗では、タッチパネル式のオーダー端末を顧客用のテーブルに配置し、そのオーダー端末への顧客のタッチ操作に応じて商品やサービスの注文を受付けるいわゆるセルフオーダー方式の注文受付システムを採用するところがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−７９６０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
オーダー端末は、何も操作がない場合でも、注文受付用の画面を常に表示する。この画面表示は、あくまでも注文を受付けるためのもので、注文をすでに終えた顧客、あるいは初めからオーダー端末を利用しない顧客にとっては、不要なものとなる。
【０００５】
本発明の実施形態の目的は、注文受付用の端末を注文の受付けだけでなく商品やサービスの広告表示にも活用することができる注文受付処理装置とそのプログラムおよび情報処理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
一実施形態の注文受付処理装置は、タッチパネル式の表示部を有する端末、バッファメモリ、第１制御手段、および第２制御手段を備える。第１制御手段は、前記バッファメモリに記憶された注文受付用の処理画面を前記表示部で表示し、その表示部に対するタッチ操作に応じて注文を受付ける。第２制御手段は、前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合、広告用画像を生成して表示するサイネージ装置から表示中の広告用画像を取込み、取込んだ広告用画像を前記バッファメモリに逐次記憶しながら前記表示部で表示する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】一実施形態の構成を示すブロック図。
【図２】一実施形態のオーダー端末で表示される初期画面を示す図。
【図３】一実施形態のオーダー端末で表示される広告用画像を示す図。
【図４】一実施形態の注文受付処理装置の制御を示すフローチャート。
【図５】一実施形態のディジタル・サイネージ装置の制御を示すフローチャート。
【図６】一実施形態の変形例の制御を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、一実施形態について図面を参照して説明する。  
図１において、１は無線通信式のオーダー端末で、タッチパネル式のカラー液晶表示部２およびスピーカ３を前面に有し、店舗たとえば飲食店の複数のテーブルにそれぞれ配置される。そして、同じ飲食店内に、オーダーステーション１０、通信ネットワークたとえばＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）２０、無線アクセスユニット２１、スタッフ端末２２、キッチンプリンタ２３、およびＰＯＳ端末２４が設置される。これらオーダー端末１、オーダーステーション１０、通信ネットワークたとえばＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）２０、無線アクセスユニット２１、スタッフ端末２２、キッチンプリンタ２３、およびＰＯＳ端末２４により、商品やサービスの注文を注文者のタッチ操作に応じて受付けるセルフオーダー方式の注文受付処理装置が構成される。
【０００９】
オーダーステーション１０は、制御部１１、操作部１２、表示部１３、記憶部１４、店舗内ネットワークインタフェース１５、および外部ネットワークインタフェース１６などを含み、コンピュータにより構成される。操作部１２は、注文受付処理に関する各種条件を設定するための操作手段を含む。記憶部１４は、制御部１１の制御に必要な各種プログラム、注文受付用の各種処理画面をオーダー端末１で表示するのに必要な画像データや文字データ、注文受付処理に必要な音声案内データ、後述のサイネージサーバ４０から送信される広告用画像を一時記憶するためのバッファメモリなどを含む。店舗内ネットワークインタフェース１５は、店舗内の無線アクセスユニット２１、スタッフ端末２２、キッチンプリンタ２３、ＰＯＳ端末２４と制御部１１との間のＬＡＮ２０を介したデータ通信を賄う。外部ネットワークインタフェース１６は、外部の通信ネットワーク３０と制御部１１との間のデータ通信を賄う。
【００１０】
無線アクセスユニット２１は、オーダーステーション１０から伝送されるデータを各オーダー端末１に向け無線送信するとともに、各オーダー端末１から無線送信されるデータを受信してオーダーステーション１０に伝送する。スタッフ端末２２は、カラー液晶表示部を有し、制御部１１が受付けた注文内容をスタッフに知らせるための注文受付画面を表示する。キッチンプリンタ２３は、制御部１１が受付けた注文内容を厨房の調理スタッフに知らせるための注文書をプリントする。ＰＯＳ端末２４は、制御部１１が受付けた注文内容に基づく会計処理を実行する。
【００１１】
そして、オーダーステーション１０の制御部１１は、記憶部１４内のプログラムに基づく主要な機能として、次の（１）（２）の手段を有する。  
（１）注文受付用の処理画面を各オーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示しながら、そのカラー液晶表示部２に対するタッチ操作に応じて商品およびサービスの注文をオーダー端末１ごとに受付ける注文受付処理を実行する第１制御手段。
【００１２】
（２）各オーダー端末１のいずれかのカラー液晶表示部２に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合、広告用画像の送信をサイネージサーバ４０に要求してその広告用画像をサイネージサーバ４０から取込み、取込んだ広告用画像を、上記タッチ操作がないまま一定時間が経過したオーダー端末１のカラー液晶表示部２で、かつそのカラー液晶表示部２がタッチ操作されるまでの期間、上記注文受付用の処理画面に換えて表示する第２制御手段。
【００１３】
一方、上記通信ネットワーク３０に、注文受付処理装置にとっての外部装置として、サイネージサーバ４０および複数のディスプレイユニット５０からなるディジタル・サイネージ装置が接続される。サイネージサーバ４０は、広告用画像およびその広告用画像に関わる音声・音楽を生成してそれを公衆に知らせるディジタル・サイネージ（Digital Signage）を行うもので、制御部４１、操作部４２、表示部４３、記憶部４４、画像生成部４５、音響処理部４６、ネットワークインタフェース４７などを含み、コンピュータにより構成される。ディスプレイユニット５０は、カラー液晶表示部５１およびスピーカ５２を前面に有し、駅構内・建物の壁面・商店街・公園・高速道路のサービスエリアなど、多くの人が集まる場所に設置される。
【００１４】
サイネージサーバ４０の操作部４２は、広告用画像および音声・音楽の生成および出力に関する各種条件を設定するための操作手段を含む。記憶部４４は、制御部４１の制御に必要な各種プログラムを記憶するとともに、広告用画像および音声・音楽の生成に必要な各種データを記憶する。画像生成部４５は、制御部４１から指示される広告用画像を周知のディジタル画像処理技術を利用して生成する。音響処理部４６は、制御部４１から指示される音声や音楽を周知のディジタル音響処理技術を利用して生成する。ネットワークインタフェース４７は、制御部４１と通信ネットワーク３０と間のデータ通信を賄う。
【００１５】
そして、サイネージサーバ４０の制御部４１は、記憶部４４内のプログラムに基づく主要な機能として、次の（１１）〜（１４）の手段を有する。  
（１１）記憶部４４に予め登録されている複数の広告にそれぞれ対応する広告用画像（動画像や静止画像）を予め定められているスケジュールに基づいて画像生成部４５により順に生成する第１生成手段。
【００１６】
（１２）上記生成される広告用画像に関わる音声や音楽を音響処理部４６により生成する第２生成手段。
【００１７】
（１３）上記生成される広告用画像を各ディスプレイユニット５０のカラー液晶表示部５１で表示するとともに、上記生成される音声や音楽を各ディスプレイユニット５０のスピーカ５２から出力する第１制御手段。
【００１８】
（１４）オーダーステーション１０から広告用画像の送信の要求を受けた場合、各ディスプレイユニット５０のカラー液晶表示部５１で表示中の広告用画像と同じ広告用画像をオーダーステーション１０に送信する第２制御手段。
【００１９】
これら注文受付処理装置およびディジタル・サイネージ装置により、情報処理システムが構成される。
【００２０】
各オーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示される画面の例を図２および図３に示す。  
図２は、多数の飲食物の写真画像とその品名を縦横に配列し且つ下方部に複数の指示ボタンを配列してなるメニュー画面（初期画面ともいう）である。このメニュー画面におけるいずれかの写真画像の表示領域に手指でタッチすることにより、そのタッチ位置に存する写真画像の飲食物およびその個数を注文するための次の処理画面がメニュー画面に換わって表示される。タッチ位置に存する写真画像の飲食物に複数の選択肢が存在する場合は、その選択肢の写真画像を含む処理画面がメニュー画面に換わって表示される。これら処理画面に対してタッチ操作を行うことにより、望みの飲食物およびその個数を仮注文することができる。そして、この仮注文の後でメニュー画面の表示に戻って“ご注文一覧ボタン”の表示領域にタッチ操作することにより、注文内容を確定することができる。一方、図３は、注文受付用の処理画面に換わって表示される広告用画像たとえば飲み物の広告用画像の表示画面の一例である。
【００２１】
つぎに、オーダーステーション１０の制御部１１が実行する制御を図４のフローチャートを参照しながら説明する。なお、分かり易くするために１つのオーダー端末１を対象とした制御について説明する。  
まず、注文受付用の処理画面として図２のメニュー画面をオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示し（ステップ１０１）、このカラー液晶表示部２がタッチ操作されるかどうかを監視する（ステップ１０２）。
【００２２】
カラー液晶表示部２のタッチ操作がなければ（ステップ１０２のＮＯ）、タイムカウントｔを実行し（ステップ１０３）、そのタイムカウントｔと一定時間ｔｓとを比較する（ステップ１０４）。タイムカウントｔが一定時間ｔｓ未満であれば（ステップ１０４のＮＯ）、ステップ１０１，１０２に戻ってメニュー画面の表示およびタッチ操作の監視を繰り返す。
【００２３】
タイムカウントｔが一定時間ｔｓに達しないうちにカラー液晶表示部２がタッチ操作されると（ステップ１０４のＮＯ、ステップ１０２のＹＥＳ）、タイムカウントｔをクリアし（ステップ１０５）、タッチ操作に応じた注文受付処理を実行する（ステップ１０６）。注文受付処理は、商品やサービスの注文を受付ける処理、受付けた注文を確定してその確定内容のデータをスタッフ端末２２、キッチンプリンタ２３、ＰＯＳ端末２４に送信する処理、これら処理の進行に伴ってカラー液晶表示部２の表示画面を切換える処理などを含む。注文を確定するまでこの注文受付処理の実行を継続する（ステップ１０７のＮＯ、ステップ１０６）。
【００２４】
注文を確定すると（ステップ１０７のＹＥＳ）、ステップ１０１，１０２に戻って次の注文を受付けるためのメニュー画面の表示およびタッチ操作の監視を行う。
【００２５】
オーダー端末１のカラー液晶表示部２に対するタッチ操作がないまま（ステップ１０２のＮＯ）、タイムカウントｔが一定時間ｔｓに達した場合には（ステップ１０４のＹＥＳ）、広告用画像の送信をサイネージサーバ４０に要求する（ステップ１０９）。同時にタイムカウントｔをクリアする（ステップ１１０）。
【００２６】
この送信の要求後、サイネージサーバ４０から送信される広告用画像を取込んで記憶部１４内のバッファメモリに逐次に更新記憶しながら、そのバッファメモリ内の広告用画像たとえば図３に示すような飲み物の広告用画像をオーダー端末１のカラー液晶表示部２で図３のように表示する（ステップ１１１）。この広告用画像の取込みおよび表示は、カラー液晶表示部２がタッチ操作されない限り（ステップ１１２のＮＯ）、継続する。
【００２７】
カラー液晶表示部２での広告用画像の表示は、注文をすでに終えた顧客、あるいは初めからオーダー端末１を利用しない顧客にとって、注文品が届くまでの暇つぶしになるとともに、新しい商品やサービスの存在を知る絶好の機会となる。表示する広告用画像の内容が当該店舗の商品やサービスを宣伝するものであれば、当該店舗への注文の増加とそれに伴う売り上げ向上が期待できる。
【００２８】
なお、サイネージサーバ４０から送信される広告用画像は各ディスプレイユニット５０で表示中のものと同じなので、広告用画像が“動く画像”いわゆる動画であれば、動画の中途部以降がサイネージサーバ４０から送信されることもある。この場合、動画の頭部分をオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示できないが、動画はあくまでも広告であって必ずしも見せなければならないというものではないので、動画の頭部分が表示できなくてもとくに不具合はない。
【００２９】
広告用画像を表示中のカラー液晶表示部２がタッチ操作されると（ステップ１１２のＹＥＳ）、広告用画像の送信の停止をサイネージサーバ４０に指示する（ステップ１１３）。この指示後、ステップ１０１，１０２に戻って新たな注文を受付けるためのメニュー画面の表示およびタッチ操作の監視を行う。
【００３０】
一方、サイネージサーバ４０の制御部４１が実行する制御を図５のフローチャートを参照しながら説明する。  
記憶部４４に予め登録されている複数の広告のうち表示タイミングが訪れた広告に対応する広告用画像を画像生成部４５により生成するとともに、その広告用画像に関わる音声や音楽を必要に応じて音響処理部４６により生成する（ステップ２０１）。そして、生成した広告用画像を各ディスプレイユニット５０のカラー液晶表示部５１で表示するとともに、生成した音声や音楽を各ディスプレイユニット５０のスピーカ５２から出力する（ステップ２０２）。
【００３１】
オーダーステーション１０から送信の要求を受けなければ（ステップ２０３のＮＯ）、また広告用画像の送信モードをまだ設定していない状況であれば（ステップ２０４）、ステップ２０１，２０２に戻って広告用画像の生成、音声・音響の生成、およびその表示と出力を継続する。
【００３２】
オーダーステーション１０から送信の要求を受けると（ステップ２０３のＹＥＳ）、広告用画像の送信モードを設定する（ステップ２０５）。そして、各ディスプレイユニット５０のカラー液晶表示部５１で表示中の広告用画像と同じ広告用画像をオーダーステーション１０に送信する（ステップ２０６）。
【００３３】
オーダーステーション１０から送信停止の指示がなければ（ステップ２０７のＮＯ）、ステップ２０１，２０２に戻って広告用画像の生成、音声・音響の生成、およびその表示と出力を継続する。この時点では、オーダーステーション１０から新たな送信の要求を受けなくても（ステップ２０３のＮＯ）、広告用画像の送信モードをすでに設定しているので（ステップ２０４のＹＥＳ）、オーダーステーション１０に対する広告用画像の送信を引き続き行う（ステップ２０６）。
【００３４】
オーダーステーション１０から送信停止の指示を受けると（ステップ２０７のＹＥＳ）、広告用画像の送信モードを解除する（ステップ２０８）。これに伴い、オーダーステーション１０に対する広告用画像の送信を停止する（ステップ２０９）。そして、ステップ２０１，２０２に戻って広告用画像の生成、音声・音響の生成、およびその表示と出力を継続する。
【００３５】
以上のように、オーダー端末１のカラー液晶表示部２がタッチ操作されないまま一定時間ｔ１が経過した場合にディジタル・サイネージ装置で生成および表示されている広告用画像と同じ広告用画像をオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示することにより、オーダー端末１が設置されているテーブルの顧客に対し、新しい商品やサービスを高い鮮度で知らせることができる。とくに、オーダー端末１は顧客の目の前にあることが多いので、広告用画像の表示は顧客の視界の中に飛び込むことになり、アピール度の高い宣伝広告が可能となる。しかも、注文受付処理装置にとっては、運用中のディジタル・サイネージ装置から広告用画像を受けるだけなので、広告用画像を生成するための構成および処理が不要であり、広告用画像の表示に関するコストの上昇を避けることができる。
【００３６】
［変形例］  
上記実施形態では、ディジタル・サイネージ装置で表示中の広告用画像をそのまま取り込んでオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示したが、注文受付処理装置が設置されている店舗に限定した広告用画像、例えば注文受付処理装置が設置されている店舗の新商品や新サービスに関する店舗限定広告用画像をディジタル・サイネージ装置で通常の汎用的な広告用画像の生成とは別に新たに生成し、生成した店舗限定広告用画像をオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示してもよい。
【００３７】
この場合のサイネージサーバ４０の制御部４１が実行する制御を図６のフローチャートに示す。  
すなわち、サイネージサーバ４０の制御部４１は、オーダーステーション１０から送信の要求を受けると（ステップ２０３のＹＥＳ）、広告用画像の送信モードを設定し（ステップ２０５）、ステップ２０１による通常の汎用的な広告用画像の生成とは別に、店舗限定広告用画像を生成する（ステップ２０６ａ）。そして、生成した店舗限定広告用画像をオーダーステーション１０に送信する（ステップ２０６ｂ）。他の制御は上記実施形態と同じなので、その説明は省略する。
【００３８】
オーダーステーション１０は、サイネージサーバ４０から送信される店舗限定広告用画像を取込んでオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示する。この店舗限定広告用画像はオーダーステーション１０が設置されている店舗の新商品や新サービスに関わるものなので、店舗にとって価値のある広告となる。
【００３９】
また、上記実施形態では、ディジタル・サイネージ装置から広告用画像のみ取り込んでオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示したが、ディジタル・サイネージ装置から広告用画像と共に音声・音楽も取込み、取込んだ広告用画像をオーダー端末１のカラー液晶表示部２で表示しながら、取込んだ音声・音楽を同オーダー端末１のスピーカ３から出力する構成としてもよい。
【００４０】
その他、上記実施形態および変形例は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態および変形例は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、書き換え、変更を行うことができる。これら実施形態や変形は、発明の範囲は要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。  
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。  
［１］タッチパネル式の表示部を有する端末と、注文受付用の処理画面を前記表示部で表示し、その表示部に対するタッチ操作に応じて注文を受付ける第１制御手段と、前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合、外部装置から広告用画像を取込み、取込んだ広告用画像を前記表示部で表示する第２制御手段と、を備えることを特徴とする注文受付処理装置。  
［２］前記第２制御手段は、前記取込んだ広告用画像を前記表示部がタッチ操作されるまで前記表示部で表示する、ことを特徴とする付記［１］に記載の注文受付処理装置。  
［３］前記外部装置は、広告用画像を生成して表示するサイネージ装置である、前記第２制御手段は、前記サイネージ装置で表示中の広告用画像と同じ広告用画像を同サイネージ装置から取込み、取込んだ広告用画像を前記表示部で表示する、ことを特徴とする付記［１］に記載の注文受付処理装置。  
［４］前記第２制御手段は、前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合、広告用画像の送信を外部装置に要求してその広告用画像を同外部装置から取込み、取込んだ広告用画像を前記表示部で表示する、前記外部装置は、予め定められているスケジュールに従い複数の広告用画像を順に生成して表示しながら、前記制御手段から前記要求を受けた場合に前記注文受付処理装置用として予め指定されている広告用画像を生成し前記注文受付処理装置に送信するサイネージ装置である、ことを特徴とする付記［１］に記載の注文受付処理装置。  
［５］タッチパネル式の表示部を有する端末を含むともにコンピュータを含む注文受付処理装置において、前記コンピュータを、注文受付用の処理画面を前記表示部で表示し、その表示部に対するタッチ操作に応じて注文を受付ける第１制御手段と、前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合、サイネージ装置から広告用画像を取込み、取込んだ広告用画像を前記表示部で表示する第２制御手段と、して機能させることを特徴とするプログラム。  
［６］広告用画像を生成して表示するサイネージ装置と、タッチパネル式の表示部を有する端末、注文受付用の処理画面を前記表示部で表示しその表示部に対するタッチ操作に応じて注文を受付ける第１制御手段、前記表示部に対するタッチ操作がないまま一定時間が経過した場合に前記サイネージ装置から前記広告用画像を取込みその広告用画像を前記表示部で表示する第２制御手段、を含む注文受付処理装置と、を備えることを特徴とする情報処理システム。
【符号の説明】
【００４１】
１…オーダー端末、２…カラー液晶表示部、３…スピーカ、１０…オーダーステーション、１１…制御部、２１…無線アクセスユニット、２２…スタッフ端末、２３…キッチンプリンタ、２４…ＰＯＳ端末、３０…通信ネットワーク、４０…サイネージサーバ、４１…制御部、４５…画像生成部、４６…音響処理部、５０…ディスプレイユニット、５１…カラー液晶表示部、５２…スピーカ
【図１】
0005629727.tif 000002
【図２】
0005629727.tif 000003
【図３】
0005629727.tif 000004
【図４】
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【図５】
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【図６】
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