(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客の監視対象機器の状態をリモート監視して通報するリモート監視通報システムにおいて、
ある顧客の監視対象機器の状態を監視する手段と、前記手段により監視した状態をフラグに変換してフラグ出力機器に設定する手段とからなる、当該ある顧客に対応づけて設けた監視クライアントと、
前記監視クライアント毎に設けた前記フラグ出力機器から通知されたフラグをそれぞれ受け付けるフラグ入力機器と、前記フラグ入力機器を参照して読み出したフラグをもとに、フラグに対応づけて顧客の情報を登録した第１の顧客ファイルを参照して当該フラグがいずれの顧客の情報かを判別する手段と、複数顧客の情報を表示して一元管理する監視パネル上の該当顧客の領域内に当該顧客の情報を表示する手段とからなる、複数の顧客の監視対象機器を統合表示して管理する通報集約サーバとを設け、
前記通報集約サーバが前記監視パネル上の顧客の領域内に状態を表示したことに対応して、監視者から、顧客名を登録した第２の顧客ファイルを参照し該当顧客が選択された場合に、入出力機器を当該選択された顧客の前記監視クライアントに切り換えた後、当該入出力機器から状態の値の変更入力があった場合に当該入力のあった状態を表すフラグに変換してフラグ出力機器に設定し、
前記通報集約サーバが、前記設定に対応して、前記フラグ入力機器を参照して読み出したフラグをもとに、フラグに対応づけて顧客の情報を登録した第１の顧客ファイルを参照して当該フラグがいずれの顧客の情報かを判別し、複数顧客の情報を表示して一元管理する前記監視パネル上の該当顧客の領域内の状態を更新して表示する
ことを特徴とするリモート監視通報システム。
【請求項２】
前記監視パネル上の該当顧客の領域内に、顧客名と、正常、対応中、異常のいずれか１つを表す状態とを表示したことを特徴とする請求項１記載のリモート監視通報システム。
【請求項３】
前記監視クライアントに設けた設定パネル上に、顧客名と、対応中、正常、異常のいずれか１つを表す状態と、状態の切り換え指示を入力するための対応中ボタン、正常ボタン、異常ボタンを含むボタンとを表示し、対応中ボタン、正常ボタン、異常ボタンのいずれかが押下されたときに前記状態の値の変更入力を行なうことを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載のリモート監視通報システム。
【請求項４】
複数の顧客の監視対象機器の状態をリモート監視して通報するリモート監視通報プログラムにおいて、
コンピュータを、
ある顧客の監視対象機器の状態を監視する手段と、前記手段により監視した状態をフラグに変換してフラグ出力機器に設定する手段として機能させるための、当該ある顧客に対応づけて設けた監視クライアントプログラムと、
コンピュータを、
監視クライアント毎に設けたフラグ出力機器から通知されたフラグをそれぞれ受け付けるフラグ入力機器を参照して読み出したフラグをもとに、フラグに対応づけて顧客の情報を登録した第１の顧客ファイルを参照して当該フラグがいずれの顧客の情報かを判別する手段と、複数顧客の情報を表示して一元管理する監視パネル上の該当顧客の領域内に当該顧客の情報を表示する手段として機能させるための、複数の顧客の監視対象機器を統合表示して管理する通報集約サーバプログラムとを設け、
前記通報集約サーバプログラムが前記監視パネル上の顧客の領域内に状態を表示したことに対応して、監視者から、顧客名を登録した第２の顧客ファイルを参照し該当顧客が選択された場合に、入出力機器を当該選択された顧客の前記監視クライアントに切り換えた後、当該入出力機器から状態の値の変更入力があった場合に当該入力のあった状態を表すフラグに変換してフラグ出力機器に設定し、
前記通報集約サーバプログラムが、前記設定に対応して、前記フラグ入力機器を参照して読み出したフラグをもとに、フラグに対応づけて顧客の情報を登録した第１の顧客ファイルを参照して当該フラグがいずれの顧客の情報かを判別し、複数顧客の情報を表示して一元管理する前記監視パネル上の該当顧客の領域内の状態を更新して表示する
ことを特徴とするリモート監視通報プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の顧客の監視対象機器の状態をリモート監視して通報するリモート監視通報システムおよびリモート監視通報プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の顧客のコンピュータシステムを監視するシステムは、顧客毎に接続された監視サーバの状態をそれぞれの画面上に表示し、監視者がそれぞれの画面を目視して監視していた。
【０００３】
また、複数の顧客のコンピュータシステムをリモート監視するシステムで監視すると共にリモート運用システムを運用し、これらリモート監視システムとリモート運用システムとを統合する統合支援システムを設け、両者の情報連携を図る技術がある（特許文献１）。
【特許文献１】特開２００９−５９２０４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した前者の技術では、顧客のコンピュータシステムを監視する監視サーバによる監視の仕方やソフトが異なると一元管理が困難となり、顧客毎に当該監視サーバに画面を個別に接続してそれぞれ表示し、監視者がそれぞれの画面を目視して監視せざるを得ないという問題があった。
【０００５】
これらを一元管理するソフトを作成したのでは異なる顧客の監視サーバが増加する毎に対応するソフトを作成する必要が生じると共にその監視の仕方が複雑かつ高価なシステムとなってしまい、簡易に監視ソフトの異なる顧客のコンピュータシステムを監視し得ないという問題もあった。
【０００６】
上述した後者の技術では、リモート監視システムで複数の顧客の異なるコンピュータシステムを統合してリモート監視する場合、コンピュータシステムによる監視の仕方が異なったり、ソフトが異なると、そのためのソフトを作成して追加する必要が生じてしまい、複雑かつ高価なシステムとなってしまう問題がある。
【０００７】
更に、上述した前者および後者の技術で複数の顧客のコンピュータシステムを一元化管理する場合、ＬＡＮなどで相互に接続されてしまい、セキュリティの確保が大変であるという問題も生じる。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、これらの問題を解決するため、複数の顧客の監視対象機器の状態をリモート監視して通報するリモート監視通報システムにおいて、ある顧客の監視対象機器の状態を監視する手段と、監視した状態をフラグに変換してフラグ出力機器に設定する手段とからなる、ある顧客に対応づけて設けた監視クライアントと、監視クライアント毎に設けたフラグ出力機器から通知されたフラグをそれぞれ受け付けるフラグ入力機器と、フラグ入力機器を参照して読み出したフラグをもとに、フラグに対応づけて顧客の情報を登録した第１の顧客ファイルを参照してフラグがいずれの顧客の情報かを判別する手段と、複数顧客の情報を表示して一元管理する監視パネル上の顧客の領域内に顧客の情報を表示する手段とからなる、複数の顧客の監視対象機器を統合表示して管理する通報集約サーバとを有する。
【０００９】
この際、通報集約サーバが監視パネル上の顧客の領域内に状態を表示したことに対応して、監視者から、顧客名を登録した第２の顧客ファイルを参照し顧客が選択された場合に、入出力機器を選択された顧客の監視クライアントに切り換える手段と、入出力機器が監視クライアントに切り換えられた後、入出力機器から状態の変更入力があった場合に入力のあった状態を表すフラグに変換してフラグ出力機器に設定し、通報集約サーバが、設定に対応して、フラグ入力機器を参照して読み出したフラグをもとに、フラグに対応づけて顧客の情報を登録した第１の顧客ファイルを参照して当該フラグがいずれの顧客の情報かを判別し、複数顧客の情報を表示して一元管理する監視パネル上の顧客の領域内の状態を更新して表示する。
【００１０】
また、監視パネル上の顧客の領域内に、顧客名と、正常、対応中、異常のいずれか１つを表す状態とを表示する。
また、設定パネル上に、顧客名と、対応中、正常、異常のいずれか１つを表す状態と、状態の切り換え指示を入力するための対応中ボタン、正常ボタン、異常ボタンを含むボタンとを表示する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明は、顧客の監視対象機器の状態を監視する監視クライアントにフラグをフラグ出力機器に設定して通報集約サーバにそれぞれ通知し、通報集約サーバは通知を受けたフラグ出力機器に対応したフラグ入力機器からフラグを読み出して該当する顧客の監視対象機器の状態を一元管理する画面上の該当箇所に表示して監視対象機器の監視状態を監視者に知らせ、これを見た監視者が監視クライアント切替機器を用いて入出力機器を該当監視クライアントに直接接続して顧客の監視対象機器の状態を表示させて保守管理すると共に、保守状態（異常、正常、対応中、監視不能などの状態）を選択してフラグを通報集約サーバに通知して一元管理する画面上の該当箇所にフラグ（状態）を表示することにより、顧客毎の監視クライアントと通報集約サーバとをＬＡＮ接続しないでフラグのみを通知してセキュリティを確保でき、かつ簡単な構成で異なる監視の仕方かつソフトからなる多数の顧客の監視対象機器を一元管理することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明は、顧客毎の監視クライアントと通報集約サーバとをＬＡＮ接続しないでフラグのみを通知してセキュリティを確保でき、かつ簡単な構成で異なる監視の仕方かつソフトからなる多数の顧客の監視対象機器を一元管理することを実現した。
【実施例１】
【００１３】
図１は、本発明のシステムの全体概略図を示す。
図１において、監視対象システム群１は、監視対象システム群Ａ、監視対象システム群Ｂ・・・から構成され、顧客の監視対象機器群であって、ネットワーク２を介して監視クライアント３からそれぞれ監視する対象の機器群である。
【００１４】
ネットワーク２は、監視対象システム群１とこれを監視する監視クライアント３とをネットワーク（例えばインターネット，ＷＡＮ、ＬＡＮなど）である。
監視クライアント３は、監視クライアントＡ，監視クライアントＢ・・・から構成され、ネットワーク２を介して監視対象システム群１を監視するものであって、監視対象システム群１毎に設けたものである。監視クライアント３には、フラグ出力機器３１が設けられており、フラグをセットすると、通報集約サーバ４のフラグ入力機器４１に当該フラグを設定し、監視クライアント３の状態（正常、異常、対応中、監視不能などの状態）をフラグにして通知し、当該監視クライアント３と通報集約サーバ４（更に、他の監視クライアント３）との間のセキュリティを確保するためのものである（図２から図９を用いて詳述する）。
【００１５】
通報集約サーバ４は、複数の監視クライアント３を集約して監視するものであって、ここでは、フラグ入力機器４１を設けて各監視クライアント３のフラグ出力機器３１から通知されたフラグを読み取っていずれの監視クライアント（顧客）の異常発生などの状態を取得し、監視パネル５上の当該顧客の領域内に当該状態を表示などするものである（図２から図９を用いて詳述する）。
【００１６】
監視パネル５は、通報集約サーバ４が複数の監視クライアント３から取得した監視対象機器（顧客）の状態を集約して表示するパネルであって、例えば後述する図８に示すような情報を表示するものである。
【００１７】
監視クライアント切替機器６は、監視者が監視パネル５を監視し、いずれかの顧客（顧客の監視対象機器）に異常発生を見つけると、操作端末７を操作して当該異常発生の顧客の監視クライアント３に当該操作端末７を切り換えて接続するものである。
【００１８】
操作端末７は、監視者が操作する入出力機器（例えばキーボード、マウス、表示装置）であって、監視クライアント切替機器６を介していずれかの監視クライアント３に接続し、当該監視クライアント３に操作指示を入力したり、障害情報ファイル３２、状態ファイル３５に保存されている情報を表示させたりなどするものである（図２から図９を用いて詳述する）。
【００１９】
図２は、図１の監視クライアント３、通報集約サーバ４、監視クライアント切替機器６の詳細構成図を示す。
図２において、監視クライアントＡは、顧客Ａの監視クライアント３の例であって、図示の３１から３９、３０１，３０２などから構成されるものである。
【００２０】
障害受信手段３１は、ネットワーク２を介して顧客の監視対象システム群Ａを監視し、発生した障害情報（機器、問題発生時刻（障害発生時刻）、問題内容（障害内容）などの情報）を受信して障害情報ファイル３２に保存したりなどするものである。
【００２１】
障害情報ファイル３２は、受信した障害情報を登録するファイルであって、ここでは、後述する図７の（ａ）に示すように、項番に対応づけて顧客名、機器名、問題発生時刻（障害発生時刻）、問題内容（障害内容）、通知（通報集約サーバ４に通知する、しないの区別情報）などを登録するものである（図７の（ａ）参照）。ここで、通知は、監視対象システム１から受信した障害情報中から抽出して障害情報ファイル３２に登録したり、受信した障害情報中の障害内容や監視対象機器などに対応づけて予め図示外のテーブルに登録しておき、当該テーブルを参照して登録（通知する、通知しないの登録）するようにしてもよい。
【００２２】
書出し起動手段３３は、受信した障害情報が通報集約サーバ４に通知すると判明した場合に、状態ファイル書出し手段３４を起動するものである。
状態ファイル書出し手段３４は、状態ファイル３５に障害受信手段３１から受信した異常状態を状態ファイル３５に書き込むものである。
【００２３】
状態ファイル３５は、状態（異常、対応中、正常、監視不能などの状態）を登録して管理するものである（図７の（ｂ）参照）。
状態ファイル読込み手段３６は、状態ファイル３５の内容を随時、定期的、あるいは指示があったときに読み出すものである。
【００２４】
出力フラグ変換手段３７は、状態ファイル読込み手段３６が状態ファイル３５から読み出した状態に対応するフラグ（例えば異常に対応した予め決めたフラグ）に変換するものである。
【００２５】
フラグ出力手段３８は、変換された後のフラグをもとに、フラグ出力機器３９の該当位置にフラグを設定するものである。
フラグ出力機器３９は、フラグ出力手段３８により設定されたフラグを、通報集約サーバ４のフラグ入力機器４１に通知するものである。
【００２６】
状態設定パネル３０１は、状態を設定するパネルであって、例えば後述する図９の設定パネルであり、当該設定パネルから切替接続された操作端末７を監視者が操作して所望の状態（対応中、正常など）に設定するための該当ボタンを押下したりなどするためのものである。
【００２７】
状態変更手段３０２は、状態設定パネル３０１上で操作指示された状態に、状態ファイル３５を変更（例えば状態「異常」から状態「対応中」に変更）するものである。
通報集約サーバ４は、複数の監視クライアント３からの異常情報などを集約して監視パネル５上の顧客毎の領域内に表示したりなどするものであって、４１から５０などから構成されるものである。
【００２８】
フラグ入力機器４１は、監視クライアント３のフラグ出力機器３９に設定されたフラグの通知を受けて設定されるフラグ入力機器である。
フラグ入力手段４２は、フラグ入力機器４１から随時、定期的、指定されたときに、全て顧客のフラグを読み取るものである。
【００２９】
入力フラグ変換手段４３は、フラグ入力手段４２で読み取ったフラグを、分解して顧客（監視クライアント）の状態情報などに変換するものである。
顧客状況変換手段４４は、入力フラグ変換手段４３により変換された状態情報などと、顧客テーブル（１）４５とを合成して状況（経過時間、回数など）を計算するものである。
【００３０】
顧客テーブル（１）４５は、顧客名に対応づけて連絡先、担当者などを登録して管理するものである（図７の（ｃ）参照）。
顧客状況ファイル書出し手段４６は、顧客状況変換手段４４により計算した後の顧客状況（経過時間、回数など）を顧客状況ファイル４７に書き込むものである。
【００３１】
顧客状況ファイル４７は、顧客名に対応づけて顧客状況（状態）（異常、対応中、正常など）、最新問題発生時刻、経過時間などを登録して管理するものである（図７の（ｄ）参照）。
【００３２】
顧客状況ファイル読込み手段４８は、顧客状況ファイル４７の内容を読み込むものである。
監視パネル表示手段４８１は、顧客状況ファイル読込み手段４８により読み込んだ顧客状況（顧客状態）を、監視パネル５上の顧客の領域内に表示するものである。
【００３３】
顧客状況累積ファイル書出し手段４９は、各顧客の顧客状況の累積を、顧客状況累積ファイル５０に書き出すものである。
顧客状況累積ファイル５０は、顧客状況を累積した情報を保存するものである（図７の（ｅ）参照）。
【００３４】
監視クライアント切替機器６は、操作端末７を該当顧客の監視クライアント３に切り換えて接続するものであって、６１から６３から構成されるものである。
監視クライアント選択手段６１は、監視パネル５上の該当顧客の領域内に異常状態が表示された場合などに、監視者が、顧客テーブル（２）６２から読み出した顧客情報をパネル上に表示させ、当該パネル上から異常状態の顧客を選択するとその選択された顧客の監視クライアント３を選択するものである。
【００３５】
顧客テーブル（２）６２は、監視クライアント名に対応づけて監視クライアント３への接続情報（接続先番号、スキャンレートなど）を登録したものである（図７の（ｆ）参照）。
【００３６】
監視クライアント切替手段６３は、監視クライアント選択手段６１により選択された監視クライアント３に、操作端末７を切り換えて接続するものである。
次に、図３のフローチャートの順番に従い、図１および図２の構成のもとで、監視対象システム群３に異常発生してから、監視パネル５に表示されるまでの処理を詳細に説明する。
【００３７】
図３は、本発明の異常発生から監視パネル表示までの処理フローチャートを示す。ここで、図３中の監視対象システム群１、ネットワーク２、監視クライアント３、通報集約サーバ４は、図１、図２のそれぞれの番号に対応したものである。
【００３８】
図３において、Ｓ１は、ある顧客の監視対象システム群１に障害発生する。
Ｓ２は、Ｓ１で発生した障害がネットワーク２を介して監視クライアント３に通知される。
【００３９】
Ｓ３は、Ｓ２で通知を受けた監視クライアント３の障害受信手段３１で異常を受信し、障害情報ファイル３２に状態を記録する。例えば図７の（ａ）の障害情報ファイル３２の項番１のエントリに示す下記のように受信して記録する。
【００４０】
項番  顧客名  機器      問題発生時刻    問題内容      通知  
１  Ａ      ＳＶ−１  yyyymmddHHMMSS  エラーｘｘｘ  する
尚、通知（通報集約サーバ４へ通知「する」、通知「しない」）の区別は、受信した障害情報中にあればその情報とし、なければ、予め機器、問題内容に対応づけて通知「する」、通知「しない」を登録した図示外のテーブルを参照して区別する。
【００４１】
Ｓ４は、通知するか判別する。これは、Ｓ３で障害情報ファイル３２に記録した障害情報が通知するか判別する。ＹＥＳの場合には、当該障害情報を通報集約サーバ４に通知すると判明したのでＳ５に進む。ＮＯの場合には、当該障害情報を通報集約サーバ４に通知しないと判明したので、ここでは、終了する。
【００４２】
Ｓ５は、書出し起動手段３３で状態ファイル書出し手段３４を起動する。
Ｓ６は、状態ファイル書出し手段３４で状態ファイル３５に異常状態を書き出す。
Ｓ７は、状態ファイル読み出し手段３６で定期的（あるいは随時、あるいは指定されたとき）に状態ファイル３５の内容を確認する（前回と今回とで状態の変更があるか、あるいは前回更新したときから更新時刻が変更されて状態の変更がされているか、確認する）。
【００４３】
Ｓ８は、状態の変更がありか判別する。これは、Ｓ７の確認で、前回と今回とで状態の変更があるか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ９に進む。ＮＯの場合には、前回と今回との状態が同じであると判明したので、Ｓ７を繰り返す。
【００４４】
Ｓ９は、出力フラグ変換手段３７で状態をフラグに変換する。
Ｓ１０は、フラグ出力手段３８でフラグ出力機器３９にフラグを出力する。これは、状態をフラグに変換した後、当該フラグに対応するフラグ出力機器３９の物理的なフラグ格納位置３９１に設定する。設定すると、フラグ出力機器３９からフラグ入力機器４１の物理的に接続された先に電気的にフラグが伝達される。
【００４５】
Ｓ１１は、フラグ入力手段４２でフラグ入力機器４１から定期的（あるいは指定されたとき、あるいは随時）に全ての監視クライアント用のフラグを取得する。これにより、Ｓ１０で監視クライアント３側でフラグ出力機器３９に設定されたフラグが、当該フラグ入力機器４１から定期的に、通報集約サーバ４の側で読み出されることとなる。
【００４６】
Ｓ１２は、入力フラグ変更手段４３で入力したフラグを分解して各監視クライアントの状態に変換する。
Ｓ１３は、状態の変更か判別する。これは、Ｓ１１、Ｓ１２でフラグ入力機器４１から取得して変換した後の顧客の状態（正常、異常、対応中などの状態）に変更がありか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１４に進む。ＮＯの場合には、Ｓ１１に戻り繰り返す。尚、変更のありかの判別は、前回（図示外に記憶）と今回との状態を比較して変更を判別、あるいは状態の変更があったときに（差分）のみフラグで通知することにして状態がフラグに設定されていたときに変更ありと判別してもよい。
【００４７】
Ｓ１４は、顧客状況変換手段４４で各監視クライアント３の状況と顧客テーブル（１）の内容を合成し、経過時間や回数等を計算する。
Ｓ１５は、顧客状況ファイル書出し手段４６で各顧客の状態を顧客状況ファイル４７に書き出す。これにより、図７の（ｄ）の顧客状況ファイル４７には、顧客名に対応づけて、正常時間、異常時間、対応中時間、監視不能時間、処理時間、対応中異常件数などの状況が累積されることとなる。
【００４８】
Ｓ１６は、顧客状況ファイル読込み手段４８で各顧客の状況を読み込む。
Ｓ１７は、監視パネル表示手段４８１で監視パネル５の各顧客に対応した状態表示エリアやサマリエリアに情報を表示する。これは、Ｓ１６で読み込んだ各顧客の状況をもとにおよび集計などして、後述する図８の画面例に示すように、
・１顧客分の状況表示エリア
・全顧客分のサマリ表示エリア
・最新状態から数件分の状況履歴表示エリア
・１顧客分の状況表示エリアの凡例
に示すように、監視パネル５にそれぞれ表示する。
【００４９】
Ｓ１８は、顧客状況累積ファイル書出し手段４９で各顧客の状況を顧客状況累積ファイル５０に書き出す。これにより、図７の（ｅ）に示すように、顧客毎に累積情報が保存されることとなる。
【００５０】
以上のＳ１からＳ１８により、監視対象システム群１に異常発生すると、監視クライアント３の側では、異常発生を受信して障害情報ファイル３２に記憶すると共に、当該障害情報が通知すると判明したときに状態ファイル３５の状態（異常）を記録、更に、フラグに変換してフラグ出力機器３９に設定し、通報集約サーバ４の側では、フラグ出力機器３９から伝達されたフラグ入力機器４１からフラグを読み出し、変換した状態（異常）を顧客状況ファイル４７に記憶すると共に監視パネル５の当該顧客の領域内に状況（異常）を表示し、多数の顧客を集約して監視する監視者に知らせることが可能となる。この際、
監視クライアント３の側と、通報集約サーバ４の側とが、フラグ出力機器３９とフラグ入力機器４１とでフラグの伝達で状態（異常など）を知らせているため、ファイルなどの送受信がなくセキュリティを確保できると共に、簡単な構成で顧客の状態（異常など）を監視パネル５上の当該顧客の領域内に表示し、監視者に知らせることが可能となる。
【００５１】
次に、図４のフローチャートの順番に従い、図１および図２の構成のもとで、監視パネル５で異常を発見し操作端末７から対応中状態に変更するまでの処理を詳細に説明する。
図４は、本発明の監視パネルで異常を発見し操作端末から対応中状態に変更するまでの処理フローチャートを示す。ここで、図４中の監視対象システム群１、ネットワーク２、監視クライアント３、通報集約サーバ４、監視クライアント切替機器６、操作端末７は、図１、図２のそれぞれの番号に対応したものである。
【００５２】
図４において、Ｓ２１は、操作端末７のキーボード、マウスで監視クライアント切替機器６の監視クライアント選択手段６１を選択する。
Ｓ２２は、監視クライアント選択手段６１で顧客テーブル（２）６２に登録されている顧客から監視パネル５の顧客と一致する監視クライアント３を選択する。これにより、監視者は、監視パネル５上の顧客の領域内に表示されている状態（異常）を認識し、当該認識した異常の顧客について、顧客テーブル（２）６２に登録されている顧客一覧を表示させてその中から一致する顧客を選択すると、当該選択された顧客に対応づけられて登録されている監視クライアント３を異常表示の顧客に対応するものとして選択する。
【００５３】
Ｓ２３は、監視クライアント切替手段６３で選択された監視クライアント３に画面、キーボード、マウスを物理的に切り替える。
以上のＳ２１からＳ２３により、監視者が監視パネル５上の顧客の領域内に表示された状態（異常など）を監視し、異常の顧客を見つけると、顧客テーブル（２）６２に登録されて顧客名の一覧を表示して一致する顧客を選択して当該選択した顧客の監視クライアント３を選択して監視クライアント切替機器６により物理的にキーボード、マウス、画面を監視クライアント３に接続することが可能となる。この際、物理的にキーボード、マウス、画面（表示装置）を該当顧客の監視クライアント３に接続するため、セキュリティを確保した上で障害発生した顧客の監視クライアント３に入出力機器（キーボード、マウス、表示装置）を物理的に直接に接続することが可能となる。
【００５４】
Ｓ２４は、操作端末７から監視クライアント切替機器６によって物理的に監視クライアント３に切り替えられたマウスで状態設定パネル３０１の「対応中ボタン」を押下する。これは、Ｓ２１からＳ２３により、図２の操作端末７を物理的に障害発生した顧客の監視クライアント３に接続し、当該監視クライアント３の状態設定パネル３０１に表示された画面（例えば後述する図９の画面）上で状態「対応中」のボタンをマウスでクリックする。
【００５５】
Ｓ２５は、状態変更手段３０２で状態ファイル３５に対応中の状態を書き出す。これにより、例えば後述する図７の（ｂ）の状態ファイル３５の状態欄に示すように、状態「異常」が状態「対応中」に上書きされることとなる。
【００５６】
Ｓ２６は、状態ファイル読込み手段３６で定期的（あるいは随時、あるいは指定されたとき）に状態ファイル３５の内容を確認する（前回と今回とで状態の変更があるか、あるいは前記更新したときから更新時刻が変更されて状態の変更がされているか、確認する）。
【００５７】
Ｓ２７は、状態の変更がありか判別する。これは、Ｓ２６の確認で、前回と今回とで状態の変更があるか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ２８に進む。ＮＯの場合には、前回と今回との状態が同じであると判明したので、Ｓ２６を繰り返す。
【００５８】
Ｓ２８は、出力フラグ変換手段３７で状態をフラグに変換する。
Ｓ２９は、フラグ出力手段３８でフラグ出力機器３９にフラグを出力する。これは、状態をフラグに変換した後、当該フラグに対応するフラグ出力機器３９の物理的なフラグ格納位置３９１に設定する。設定すると、フラグ出力機器３９からフラグ入力機器４１の物理的に接続された先に電気的にフラグが伝達される。
【００５９】
Ｓ３０は、フラグ入力手段４２でフラグ入力機器４１から定期的に全ての監視クライアント用のフラグを取得する。これにより、Ｓ２９で監視クライアント３側でフラグ出力機器３９に設定されたフラグが、当該フラグ入力機器４１から定期的に、通報集約サーバ４の側で読み出されることとなる。
【００６０】
Ｓ３１は、入力フラグ変更手段４３で入力したフラグを分解して各監視クライアントの状態に変換する。
Ｓ３２は、状態の変更か判別する。これは、Ｓ３０、Ｓ３１でフラグ入力機器４１から取得して変換した後の顧客の状態（正常、異常、対応中などの状態）に変更がありか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３３に進む。ＮＯの場合には、Ｓ３０に戻り繰り返す。尚、変更のありかの判別は、前回（図示外に記憶）と今回との状態を比較して変更を判別、あるいは状態の変更があったときに（差分）のみフラグで通知することにして状態がフラグに設定されていたときに変更ありと判別してもよい。
【００６１】
Ｓ３３は、顧客状況変換手段４４で各監視クライアント３の状況と顧客テーブル（１）４５の内容を合成し、経過時間や回数等を計算する。
Ｓ３４は、顧客状況ファイル書出し手段４６で各顧客の状態を顧客状況ファイル４７に書き出す。これにより、図７の（ｄ）の顧客状況ファイル４７には、顧客名に対応づけて、正常時間、異常時間、反応時間、監視不能時間、処理時間、対応中異常件数などの状況が累積されることとなる。
【００６２】
Ｓ３５は、顧客状況ファイル読込み手段４８で各顧客の状況を読み込む。
Ｓ３６は、監視パネル表示手段４８１で監視パネル５の各顧客に対応した状態表示エリアやサマリエリアに情報を表示する。これは、Ｓ３５で読み込んだ各顧客の状況をもとにおよび集計などして、後述する図８の画面例に示すように、
・１顧客分の状況表示エリア
・全顧客分のサマリ表示エリア
・最新状態から数件分の状況履歴表示エリア
・１顧客分の状況表示エリアの凡例
に示すように、監視パネル５にそれぞれ表示する。
【００６３】
Ｓ３７は、顧客状況累積ファイル書出し手段４９で各顧客の状況を顧客状況累積ファイル５０に書き出す。これにより、図７の（ｅ）に示すように、顧客毎に累積情報が保存されることとなる。
【００６４】
以上のＳ２１からＳ３７により、監視パネル上のいずれかの顧客の領域内に異常状態が表示されると、監視していた監視者がこれを見つけると、操作端末７を操作して顧客テーブル（２）６２から顧客一覧を表示してその中から異常状態の顧客を選択すると、監視クライアント切替機器６により当該選択した顧客の監視クライアント３に操作端末７を物理的に接続して表示した図９の設定パネル上で状態について、「対応中」ボタンをクリックすると、状態ファイル３中の状態「異常」を「対応中」に変更すると共にフラグ出力機器３９、フラグ入力機器４１を介して通報集約サーバ４に通報して監視パネル５上の当該異常発生した顧客の状態を「異常」から「対応中」に変更して表示することが可能となる。これらにより、操作端末７を物理的に異常発生顧客の監視クライアント３に接続し、かつ当該監視クライアント３と通報集約サーバ４とをＬＡＮなどで接続することなく、セキュリティを確保した上で異常顧客の状態「対応中」を監視パネル５上の異常発生顧客の領域内に表示させることが可能となる。この際、監視者は、操作端末７を異常発生顧客の監視クライアント３に直接かつ物理的に接続しているので、後述する図５で説明するように、異常発生状態などを障害情報ファイル３２、更に状態ファイル３５を参照して異常の内容を詳細に個別に表示して異常解析などを行ない、適切な保守作業（異常発生に対処した処置）を施すことが可能となる。
【００６５】
次に、図５のフローチャートの順番に従い、図１および図２の構成のもとで、操作端末７から監視クライアント３の障害情報ファイル３２を調査するまでの処理を詳細に説明する。
【００６６】
図５は、本発明の操作端末から監視クライアントの障害情報ファイルを調査するまでの処理フローチャートを示す。ここで、図５中の監視対象システム群１、ネットワーク２、監視クライアント３、通報集約サーバ４、監視クライアント切替機器６、操作端末７は、図１、図２のそれぞれの番号に対応したものである。
【００６７】
図５において、Ｓ４１は、操作端末７のキーボード、マウスで監視クライアント切替機器６の監視クライアント選択手段６１を選択する。
Ｓ４２は、監視クライアント選択手段６１で顧客テーブル（２）６２に登録されている顧客から監視パネル５の顧客と一致する監視クライアント３を選択する。これにより、監視者は、監視パネル５上の顧客の領域内に表示されている状態（異常など）を認識し、当該認識した顧客について、顧客テーブル（２）６２に登録されている顧客一覧を表示させてその中から一致する顧客を選択すると、当該選択された顧客に対応づけられて登録されている監視クライアント３を異常表示の顧客に対応するものとして選択する。
【００６８】
Ｓ４３は、監視クライアント切替手段６３で選択された監視クライアント３に画面、キーボード、マウスを物理的に切り替える。
以上のＳ４１からＳ４３により、監視者が監視パネル５上の顧客の領域内に表示された状態（異常など）を監視し、顧客テーブル（２）６２に登録されて顧客名の一覧を表示して該当する顧客を選択して当該選択した顧客の監視クライアント３を選択して監視クライアント切替機器６により物理的にキーボード、マウス、画面を監視クライアント３に接続することが可能となる。この際、物理的にキーボード、マウス、画面（表示装置）を該当顧客の監視クライアント３に接続するため、セキュリティを確保した上で障害発生した顧客の監視クライアント３に入出力機器（キーボード、マウス、表示装置）を物理的に直接に接続することが可能となる。
【００６９】
Ｓ４４は、操作端末７から監視クライアント切替機器６によって物理的に監視クライアント３に切り替えられたキーボード、マウスで障害情報ファイル３２を調査する。これは、Ｓ４１からＳ４３により、図２の操作端末７を物理的に該当顧客の監視クライアント３に接続し、当該操作端末７の表示装置上で、接続した監視クライアント３の障害情報ファイル３２内の障害発生時に受け付けて登録しておいた情報を表示させ、障害発生の調査を行う。
【００７０】
以上のＳ４１からＳ４４により、監視パネル上のいずれかの顧客の領域内に異常などの状態が表示されたときに、監視していた監視者がこれを見つけると、操作端末７を操作して顧客テーブル（２）６２から顧客一覧を表示してその中から該当顧客を選択すると、監視クライアント切替機器６により当該選択した顧客の監視クライアント３に操作端末７を物理的に接続し、当該操作端末７の表示装置上に障害情報ファイル３２の障害発生時に受け付けて登録した情報などを表示させて、障害調査を行うことが可能となる。この際、操作端末７を物理的に異常発生顧客の監視クライアント３に接続することにより、セキュリティを確保した上で該当顧客の異常発生などの調査を行うことが可能となる。
【００７１】
次に、図６のフローチャートの順番に従い、図１および図２の構成のもとで、対応が完了し操作端末７から正常状態に変更するまでの処理を詳細に説明する。
図６は、本発明の対応が完了して操作端末から正常状態に変更するまでの処理フローチャートを示す。ここで、図４中の監視対象システム群１、ネットワーク２、監視クライアント３、通報集約サーバ４、監視クライアント切替機器６、操作端末７は、図１、図２のそれぞれの番号に対応したものである。尚、図６のＳ５１からＳ５３、Ｓ５６からＳ６７は、既述した図４のＳ２１からＳ２３、Ｓ２６からＳ２７にそれぞれ対応するので、説明を省略する。
【００７２】
図６において、Ｓ５４は、操作端末７から監視クライアント切替機器６によって物理的に監視クライアント３に切り替えられたマウスで状態設定パネル３０１の「正常ボタン」を押下する。これは、Ｓ５１からＳ５３により、図２の操作端末７を物理的に障害発生した顧客の監視クライアント３に接続し、当該監視クライアント３の状態設定パネル３０１に表示された画面（例えば後述する図９の画面）上で状態「正常」のボタンをマウスでクリックし、例えば状態「対応中」を当該状態「正常」に変更する。
【００７３】
Ｓ５５は、状態変更手段３０２で状態ファイル３５に正常の状態を書き出す。これにより、例えば後述する図７の（ｂ）の状態ファイル３５の状態欄に示すように、状態「対応中」が状態「正常」に上書きされることとなる。
【００７４】
以上のＳ５１からＳ６７により、異常発生の処理が完了し、状態「対応中」から状態「正常」に監視パネル上の該当顧客の領域内の状態を変更する場合、監視者が操作端末７を操作して顧客テーブル（２）６２から顧客一覧を表示してその中から状態「正常」にする顧客を選択すると、監視クライアント切替機器６により当該選択した顧客の監視クライアント３に操作端末７を物理的に接続して表示した図９の設定パネル上で状態について、「正常」ボタンをクリックすると、状態ファイル３中の状態「対応中」を「正常」に変更すると共にフラグ出力機器３９、フラグ入力機器４１を介して通報集約サーバ４に通報して監視パネル５上の当該異常発生した顧客の状態を「対応中」から「正常」に変更して表示することが可能となる。これらにより、操作端末７を物理的に対応中顧客の監視クライアント３に接続し、かつ当該監視クライアント３と通報集約サーバ４とをＬＡＮなどで接続することなく、セキュリティを確保した上で対応中顧客の状態「正常」を監視パネル５上の顧客の領域内に表示させることが可能となる。
【００７５】
図７は、本発明のファイル例を示す。
図７の（ａ）は、障害情報ファイルの例を示す。図示の障害情報ファイル３２は、既述した図３のＳ３でネットワーク２を介して監視対象システム群１から受信した顧客の障害情報を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００７６】
・項番：
・顧客名：
・機器：
・問題発生時刻：
・問題内容：
・通知：  
・その他：
ここで、項番はシーケンシャルに受信した障害情報に付与した一意の番号である。顧客名は障害監視対象の顧客名である。機器は障害発生した機器名である。問題発生時刻は障害発生した時刻である。問題内容は障害発生した問題（障害内容）である。通知は通報集約サーバ４に障害発生（異常発生）を通知する通知しないを区別するフラグであって、１は通知する、０は通知しないである。当該通知は、監視クライアント３が障害を受信したときに送信元で設定してきたものを当該通知欄に設定したり、あるいは機器、障害内容などに対応づけて通知する、通知しないを予め設定した図示外のテーブルを参照して設定するようにしてもよい。
【００７７】
図７の（ｂ）は、状態ファイルの例を示す。図示の状態ファイル３５は、障害発生して登録した顧客の状態を登録して管理するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録して管理するものである。
【００７８】
・項番：
・顧客番号：
・スキャンタイム：
・状態：異常→対応中→正常
・その他：
ここで、項番はシーケンシャルに一意に付与した番号である。スキャンタイムは状態の登録（あるいは変更）した時刻である。状態は当該顧客の状態（正常、異常、対応中、監視不能などの状態）を登録して管理するものである。
【００７９】
図７の（ｃ）は、顧客テーブル（１）の例を示す。図示の顧客テーブル（１）４５は通報集約サーバ４が内部に保持するものであって、外部からアクセス不可にされているものあり、図示の下記の情報を対応付けて登録して管理するものである。
【００８０】
・項番：
・顧客名：
・連絡先１：
・担当者１：
・その他：
ここで、項番はシーケンシャルに一意に付与した番号である。顧客名は障害監視対象の顧客名である。連絡先１、担当者１は、障害監視対象の顧客の連絡先、担当者である。
【００８１】
図７の（ｄ）は、顧客状況ファイルの例を示す。図示の顧客状況ファイル４７は、通報集約サーバ４が内部に保持するものであって、外部からアクセス不可にされているものであり、図示の下記の情報を対応づけて登録して管理するものである。
【００８２】
・項番：
・顧客名：
・状態：
・最新問題発生時刻：
・経過時間：
・発生回数（当日）：
・発生回数（今週）：
・発生回数（今月）：
・発生回数（先月）：
・その他：
ここで、項番はシーケンシャルに一意に付与した番号である。顧客名は障害監視対象の顧客名である。状態は、顧客の監視対象装置の状態（正常、異常、対応中など）である。最新問題発生時刻は障害の最新の発生時刻である。経過時間は問題発生から経過した時間である。発生回数（当日）、発生回数（今週）、発生回数（今月）、発生回数（先月）は障害の発生回数（当日、今週、今月、先月）を集計したものである。
【００８３】
図７の（ｅ）は、顧客状況累積ファイルの例を示す。図示の顧客状況累積ファイル５０は、顧客状況ファイル４７に登録した内容を累積したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録して管理するものである。
【００８４】
・項番：
・顧客名：
・正常年月日：
・時間：
・異常年月日：
・時間：
・対応中年月日：
・時間：
・監視不能年月日：
・時間：
・正常復帰年月日：
・時間：
・ＴＹＰＥ：
・正常時間：
・異常時間：
・対応中時間：
・監視不能時間：
・処理時間：
・対応中異常件数：
・その他：
ここで、項番はシーケンシャルに付与した一意の番号である。顧客名は監視対象の顧客名である。正常年月日、時間は状態が「正常」の年月日とその時間である。異常年月日と時間は、状態が「正常」の年月日とその時間である。対応中年月日と時間は状態が「対応中」の年月日とその時間である。監視不能年月日と時間は状態が「監視不能」の年月日とその時間である。正常復帰年月日と時間は状態が「正常」に復帰した年月日とその時間である。正常時間、異常時間、対応中時間、監視不能時間は状態が「正常」、「異常」、「対応中」、「監視不能」のそれぞれの累積時間である。処理時間は処理に要した時間である。対応中異常件数は対応中の異常の累積の件数である。
【００８５】
図７の（ｆ）は、顧客テーブル（２）の例を示す。図示の顧客テーブル（２）６２は、監視クライアント切替機器６が内部に保持するものであって、外部からアクセス不可にされているものあり、図示の下記の情報を対応付けて登録して管理するものである。
【００８６】
・項番：
・接続先番号：
・監視クライアント名（顧客名）：
・ステータス：
・スキャンレート：
・その他：
ここで、項番はシーケンシャルに一意に付与した番号である。接続先番号は接続する監視クライアント３の番号である。監視クライアント名（顧客名）は接続先番号で一意に特定される監視クライアント３の顧客名である。ステータスは監視クライアント名の装置の状態（起動中、停止中などの状態）である。スキャンレートは監視クライアント名に対応する監視クライアント３の情報を表示する際のスキャンレートである。
【００８７】
図８は、本発明の通報集約サーバ側の監視パネル６の画面例を示す。監視パネル６には、図示の下記の情報を対応づけて表示するものである。
・１顧客分の状況表示エリア：
・全顧客分のサマリ表示エリア：
・最新状態から数件分の状況履歴表示エリア：
・その他（テストボタン、終了ボタンなど）：
ここで  １顧客分の状況表示エリアには、図示のように、状態（正常／異常／対応中／監視不能）、顧客名、問題発生時刻、経過時間、異常回数（本日／今週／今月／先月）などを表示する。全顧客分のサマリ表示エリアには、図示のように、正常件数、異常件数、対応中件数、監視不能件数などを表示する。最新状態から数件分の状況履歴表示エリアには、図示のように、状態、発生日時、発生時刻、顧客名などのリストを表示する。
【００８８】
図９は、本発明の監視クライアント側の設定パネルの画面例を示す。設定パネル３０１には、図示の下記の情報を対応づけて表示するものである。
・顧客名：
・状態：
・対応中ボタン：
・正常ボタン：
・異常ボタン：
・監視不能ボタン：
・その他：
ここで、顧客名は監視クライアント３の顧客名を表示する。状態は顧客の監視対象の監視対象システム群１の状態（正常、異常、対応中、監視不能などの状態）を表示する。対応中ボタン、正常ボタン、異常ボタン、監視不能ボタンは、状態（対応中、正常、異常、監視不能）を変更するためのボタンを表示したものである。例えば現在、監視パネル５上の当該顧客の領域内に状態「対応中」が表示されている状態で、障害回復処理が完了し、状態「正常」に戻して表示させる場合には、正常ボタンを押下して変更させる。
【産業上の利用可能性】
【００８９】
本発明は、顧客毎の監視クライアントと通報集約サーバとをＬＡＮ接続しないでフラグのみを通知してセキュリティを確保でき、かつ簡単な構成で異なる監視の仕方かつソフトからなる多数の顧客の監視対象機器を一元管理するリモート監視通報システムおよびリモート監視通報プログラムに関するものである。
【図面の簡単な説明】
【００９０】
【図１】本発明のシステムの全体概要図である。
【図２】本発明のシステムのブロック図である。
【図３】本発明の異常発生から監視パネル表示までの処理フローチャートである。
【図４】本発明の監視パネルで異常を発見し操作端末から対応中状態に変更するまでの処理フローチャートである。
【図５】本発明の操作端末から監視クライアントの障害情報ファイルを調査するまでの処理フローチャートである。
【図６】本発明の対応が完了し操作端末から正常状態に変更するまでの処理フローチャートである。
【図７】本発明は、ファイル例である。
【図８】本発明の通報集約サーバ側の監視パネルの画面例である。
【図９】本発明の監視クライアント側の設定パネルの画面例である。
【符号の説明】
【００９１】
１：監視対象システム群
２：ネットワーク
３：監視クライアント
３１：障害受信手段
３２：書出し記録手段
３３：障害情報ファイル
３４：状態ファイル書出し手段
３５：状態ファイル
３６：状態ファイル読出み手段
３７：出力フラグ変換手段
３８：フラグ出力手段
３９：フラグ出力機器
３０１：状態設定パネル
３０２：状態変更手段
４１：フラグ入力機器
４２：フラグ入力手段
４３：入力フラグ変換手段
４４：顧客状況変換手段
４５：顧客テーブル（１）
４６：顧客状況ファイル書出し手段
４７：顧客状況ファイル
４８：顧客状況ファイル読込み手段
４８１：監視パネル表示手段
４９：顧客状況累積ファイル書出し手段
５０：顧客状況累積ファイル
５：監視パネル
６：監視クライアント切替機器
６１：監視クライアント選択手段
６２：顧客テーブル（２）
６３：監視クライアント切替手段６３
７：操作端末
【図１】
0005425003.tif 000002
【図２】
0005425003.tif 000003
【図３】
0005425003.tif 000004
【図４】
0005425003.tif 000005
【図５】
0005425003.tif 000006
【図６】
0005425003.tif 000007
【図７】
0005425003.tif 000008
【図８】
0005425003.tif 000009
【図９】
0005425003.tif 000010