(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
清掃対象ごとに清掃作業量が設定された清掃仕様にしたがって清掃作業を行うための清掃管理システムにおいて、
情報提供者によって提供される清掃対象に関する任意の情報を入力する提供情報入力手段と、
提供情報入力手段によって入力された提供情報を記憶する提供情報記憶手段と、
清掃対象の清掃作業量を提供情報に基づいて算出する清掃作業量算出手段と、
清掃仕様の清掃作業量を清掃作業量算出手段によって算出された清掃作業量に変更した清掃仕様を作成する清掃仕様作成手段とを備えた
ことを特徴とする清掃管理システム。
【請求項２】
前記提供情報入力手段は、清掃対象に対する評価を数値化可能な情報として入力するように構成されている
ことを特徴とする請求項１記載の清掃管理システム。
【請求項３】
前記清掃作業量算出手段は、清掃作業量を増加させるべき評価と減少させるべき評価とをそれぞれ数値化して清掃作業量を増減するように構成されている
ことを特徴とする請求項１または２記載の清掃管理システム。
【請求項４】
前記情報提供者に情報提供に対する返信情報を送信する返信情報送信手段を備えた
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか記載の清掃管理システム。
【請求項５】
前記情報提供者が提供情報を提供情報入力手段に入力するための情報提供者端末と、
情報提供者端末に情報提供者に掲示するための任意の掲示情報を表示する掲示情報表示手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１乃至４の何れか記載の清掃管理システム。
【請求項６】
前記清掃対象を管理する清掃対象管理者が使用する清掃対象管理者端末に提供情報を表示する提供情報表示手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１乃至５の何れか記載の清掃管理システム。
【請求項７】
前記清掃作業を行う清掃作業者によって提供される清掃対象に関する任意の情報を入力する提供情報入力手段を備えた
ことを特徴とする請求項１乃至６の何れか記載の清掃管理システム。
【請求項８】
前記清掃作業を行う清掃作業者が使用する清掃作業者端末に、提供情報に基づいて作成した清掃作業の指示情報を送信する指示情報送信手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１乃至７の何れか記載の清掃管理システム。
【請求項９】
前記清掃作業を行う清掃作業者が使用する清掃作業者端末に、提供情報に基づいて作成した清掃作業者を教育するための教育情報を送信する教育情報送信手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１乃至８の何れか記載の清掃管理システム。
【請求項１０】
前記清掃作業量の変更に利用可能な情報をソーシャルネットワーキングサービスから収集するＳＮＳ情報収集手段を備えた
ことを特徴とする請求項１乃至９の何れか記載の清掃管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、オフィスビル、集合住宅、その他各種施設の清掃業務に用いられる清掃管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、オフィスビル等の建物においては、建物の清掃作業が建物所有者等の建物管理者から清掃事業者に委託され、清掃事業者は建物管理者との契約による清掃仕様書にしたがって清掃作業を行っている。清掃仕様書は、例えば、建物の室内、廊下、玄関ホール、トイレ等の清掃場所ごとに、掃除機掛け、拭き清掃、ワックス掛け等、清掃内容と作業量が詳細に定められており、清掃現場の事前調査、清掃事業者の経験則、建物管理者の要望等に基づいて作成される。
【０００３】
また、清掃作業を一般的な作業内容別に分類するとともに、それぞれに要する工数を記録したデータベースを作成し、建物の仕様や予算等の前提条件に対してこれらのデータを適用することにより、標準化された清掃仕様書を作成するようにしたものも知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−３１６８９３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、前記清掃仕様書は、事前調査や経験則に基づいて作成されるとはいえ、清掃現場の実際の状況によっては、汚れやすい場所の清掃作業量が不足する一方、汚れにくい場所を過剰に清掃していたり、或いは清掃仕様書の清掃対象となっていない場所が汚れやすいなど、必ずしも清掃現場にとって最適なものとはいえない。このような場合でも、清掃作業者は仕様書にしたがって清掃作業をしなければならないため、仕様書どおりに清掃しているにも拘わらず、建物利用者の不満が生じ、建物利用者からの苦情が増加するという問題がある。
【０００６】
また、前述したようにデータベースを用いることにより、清掃現場に適合した清掃仕様書を作成したとしても、通常は清掃委託契約の際に作成された清掃仕様書の内容が変更されることはないため、例えば建物利用者の人数や建物の利用環境等が変化するなど、清掃仕様書が事後的に清掃現場と適合しなくなる場合もある。このような場合でも、清掃仕様書どおりの清掃が行われ続けるため、前述と同様、建物利用者の不満が生ずる結果となる。
【０００７】
一方、清掃仕様書の清掃対象や清掃作業量を増やせば建物利用者の不満は減少するが、その分だけ清掃コストが増加し、建物管理者の負担が大きくなるという問題点がある。
【０００８】
本発明は前記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、常に清掃現場に適した清掃を行うことができ、清掃コストの増加を抑えつつ建物利用者の満足度を向上させることのできる清掃管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は前記目的を達成するために、清掃対象ごとに清掃作業量が設定された清掃仕様にしたがって清掃作業を行うための清掃管理システムにおいて、情報提供者によって提供される清掃対象に関する任意の情報を入力する提供情報入力手段と、提供情報入力手段によって入力された提供情報を記憶する提供情報記憶手段と、清掃対象の清掃作業量を提供情報に基づいて算出する清掃作業量算出手段と、清掃仕様の清掃作業量を清掃作業量算出手段によって算出された清掃作業量に変更した清掃仕様を作成する清掃仕様作成手段とを備えている。
【００１０】
これにより、例えば清掃委託契約の際に作成された清掃仕様が建物利用者の人数や建物の利用環境の変化等によって事後的に清掃現場と適合しなくなった場合でも、建物利用者からの提供情報に基づき、清掃作業量が適正化された新たな清掃仕様に変更することにより、常に清掃現場に適した清掃を行うことができる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、例えば清掃委託契約の際に作成された清掃仕様が建物利用者の人数や建物の利用環境の変化等によって事後的に清掃現場と適合しなくなった場合でも、建物利用者からの提供情報に基づき、清掃作業量が適正化された新たな清掃仕様に変更することにより、常に清掃現場に適した清掃を行うことができるので、建物利用者からの苦情を少なくすることができる。この場合、実際に建物を利用する建物利用者から提供された情報に基づいて清掃仕様の清掃作業量が適正化されるので、清掃現場を別途調査せずとも、清掃仕様の適正化に最も有効な情報を得ることができる。また、清掃作業量が適正化された清掃仕様を作成する際、清掃作業量が不足していた清掃対象の清掃作業量を増やすだけでなく、清掃作業量が過剰であった清掃対象の清掃作業量を少なくすることもできるので、適正化後の清掃仕様の清掃コストの増加を抑えることができ、清掃コストによる建物管理者の負担を増加させることがないという利点がある。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の一実施形態を示す清掃管理システムの構成図
【図２】利用者端末の画面を示す図
【図３】提供情報入力部の画面を示す図
【図４】対応状況表示部の画面を示す図
【図５】掲示情報表示部の画面を示す図
【図６】管理者端末画面を示す図
【図７】提供情報一覧表示部の画面を示す図
【図８】評価値表示画面を示す図
【図９】提供情報一覧表示画面を示す図
【図１０】提供情報表示画面を示す図
【図１１】評価結果集計表示画面を示す図
【図１２】集計結果表示画面を示す図
【図１３】対応状況配信承認部の画面を示す図
【図１４】掲示情報配信承認画面を示す図
【図１５】掲示情報作成画面を示す図
【図１６】清掃仕様表示部の画面を示す図
【図１７】清掃仕様表示画面を示す図
【図１８】清掃仕様提案画面を示す図
【図１９】変更仕様表示画面を示す図
【図２０】清掃事業者端末画面を示す図
【図２１】提供情報一覧表示部の画面を示す図
【図２２】提供情報表示画面を示す図
【図２３】指示情報表示部の画面を示す図
【図２４】教育情報表示部の画面を示す図
【図２５】教育情報作成画面を示す図
【図２６】清掃仕様表示部の画面を示す図
【図２７】清掃仕様表示画面を示す図
【図２８】清掃仕様変更処理画面を示す図
【図２９】清掃仕様適正化処理画面を示す図
【図３０】ＳＮＳ収集情報表示部の画面を示す図
【図３１】清掃作業者端末の画面を示す図
【図３２】指示情報表示部の画面を示す図
【図３３】ＳＮＳ情報処理部の動作を示すフローチャート
【図３４】清掃仕様変更処理部の動作を示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【００１３】
図１乃至図３４本発明の一実施形態を示すもので、例えばオフィスビルの清掃業務に用いられる清掃管理システムを示すものである。
【００１４】
本実施形態の清掃管理システムは、清掃対象管理者としての建物管理者（例えばオフィスビルの所有者）と、オフィスビルに入居している事務所や店舗等を利用する情報提供者としての建物利用者と、建物管理者からの委託によってオフィスビルの清掃業務を行う清掃事業者と、清掃事業者から派遣されてオフィスビルの清掃作業を行う清掃作業者との間で用いられるものである。
【００１５】
本システムは、建物利用者が使用する建物利用者端末１０と、建物管理者が使用する建物管理者端末２０と、清掃事業者が使用する清掃事業者端末３０と、清掃作業者が使用する清掃作業者端末４０と、各端末１０，２０，３０，４０がインターネット等の通信回線を通じて接続される清掃管理サーバ５０とを備え、清掃管理サーバ５０はインターネット等の通信回線を通じてＳＮＳサーバ６０に接続可能になっている。
【００１６】
各端末１０，２０，３０，４０は、例えばインターネットに接続可能なパーソナルコンピュータからなり、清掃管理サーバ５０にアクセスするためのものである。尚、各端末１０，２０，３０，４０は、スマートフォン、タブレット、携帯電話機であってもよい。
【００１７】
建物利用者端末１０は、図２に示すように、建物利用者が建物における清掃現場やその他の場所等について気付いた情報を提供情報として入力する提供情報入力部１１と、情報提供への対応状況を表示する対応状況表示部１２と、建物利用者に対して任意の掲示情報を表示する掲示情報表示部１３とを専用のウェブサイトを用いて画面上に表示するようになっている。
【００１８】
提供情報入力部１１の画面には、図３に示すように、建物を選択する建物選択部１１ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部１１ｂと、情報提供の対象を選択する対象選択部１１ｃと、評価を選択する評価選択部１１ｄが設けられている。これらの選択部は、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。この場合、建物選択部１１ａは「ＸＸＸＸビル」及びその他の建物、エリア選択部１１ｂは「玄関ホール」、「１Ｆ階段」、「２Ｆ女子トイレ」等の所定のエリア、対象選択部１１ｃは「床面」、「壁面」、「便器」、「作業者のマナー」、「その他」等の情報提供対象、評価選択部１１ｄは「非常に悪い」、「悪い」、「普通」、「良い」、「非常に良い」の５段階評価がそれぞれ選択できるようになっている。即ち、建物利用者端末１０では、提供情報入力部１１の評価選択部１１ｄで選択された評価をそれぞれ評価値として数値化し、清掃管理サーバ５０に送信するようになっている。この場合、評価値は、図８に示すように、清掃作業量を増加させるべき評価として「非常に悪い」が「３」、「悪い」が「１」に設定され、清掃作業量を減少させるべき評価として「良い」が「−１」、「非常に良い」が「−３」に設定されている。また、どちらでもない評価として「普通」が「０」に設定されている。提供情報入力部１１の画面には、写真を添付するための写真添付ボタン１１ｅが設けられ、写真添付ボタン１１ｅを選択すると、画像ファイルから写真を添付し、側方に表示するようになっている。更に、提供情報入力部１１の画面には、情報提供者が任意のメッセージを文字情報として入力可能なメッセージ入力欄１１ｆと、情報提供者の氏名、社員コード、メールアドレス等の情報提供者の情報を入力可能な情報提供者情報入力欄１１ｇが設けられている。提供情報入力部１１に入力された提供情報は、提供情報入力部１１の画面に設けられた送信ボタン１１ｈを選択することにより清掃管理サーバ５０に送信されるようになっている。
【００１９】
対応状況表示部１２の画面には、図４に示すように、情報提供への対応状況を個別に表示した表示部１２ａが表示されるようになっており、表示部１２ａには、情報提供に対応したエリアを表示するエリア表示部１２ｂと、提供情報に添付された写真を表示する写真表示部１２ｃと、対応状況に関するコメントを表示するコメント表示部１２ｄが設けられている。
【００２０】
掲示情報表示部１３の画面には、図５に示すように、掲示情報のカテゴリを選択するカテゴリ選択部１３ａと、選択されたカテゴリの掲示情報を表示する表示部１３ｂが設けられている。カテゴリ選択部１３ａは、例えばドロップダウンメニューによって任意のカテゴリを選択すると、選択されたカテゴリが側方に表示されるようになっている。この場合、掲示情報のカテゴリとして、例えば建物内で営業している飲食店等の「店舗情報」のほか、建物のメンテナンス情報、気象情報、交通機関の運行情報、宣伝広告情報等、任意の情報が表示されるようになっている。
【００２１】
建物管理者端末２０は、図６に示すように、提供情報を表示する提供情報一覧表示部２１と、建物利用者端末１０に配信する対応状況情報を承認する対応状況承認部２２と、建物利用者端末１０に配信する掲示情報を承認する掲示情報承認部２３と、清掃仕様を表示する清掃仕様表示部２４とを専用のウェブサイトを用いて画面上に表示するようになっている。また、建物管理者端末２０には、建物を選択する建物選択部２０ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部２０ｂが設けられ、建物利用者端末１０と同様、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。
【００２２】
提供情報一覧表示部２１の画面には、図７に示すように、建物を選択する建物選択部２１ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部２１ｂと、カテゴリを選択するカテゴリ選択部２１ｃと、情報提供の対象期間を選択する対象期間選択部２１ｄが設けられ、建物利用者端末１０と同様、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。また、提供情報一覧表示部２１の画面には、提供情報入力部１１の評価選択部１１ｄで選択される評価の評価値を表示する評価値表示部２１ｅが設けられ、評価値表示部２１ｅには、図８に示す評価値が表示される。この場合、評価値は、「非常に悪い」が「３」、「悪い」が「１」、「普通」が「０」、「良い」が「−１」、「非常に良い」が「−３」にそれぞれ設定されている。更に、提供情報一覧表示部２１の画面には、提供情報の一覧を表示する一覧表示欄２１ｆが設けられ、一覧表示欄２１ｆには、図９に示す提供情報の一覧が表示される。この場合、一覧表示欄２１ｆの任意の提供情報の行を選択してクリックすると、選択した提供情報の詳細が図１０に示す提供情報表示画面に表示される。
【００２３】
提供情報表示画面には、提供情報のエリア、対象、評価、日時を表示する情報表示部２１ｆ−１と、提供情報に添付された写真を表示する写真表示部２１ｆ−２と、情報提供者からのメッセージを表示するメッセージ表示部２１ｆ−３と、情報提供者の情報を表示する情報提供者情報表示部２１ｆ−４が設けられ、これらの情報は提供情報入力部１１によって入力されたものである。また、提供情報表示画面には、建物管理者がコメントを入力するコメント入力欄２１ｆ−５と、情報提供者に偏心情報を返信するための返信ボタン２１ｆ−６と、返信不要の処理を行う返信不要ボタン２１ｆ−７が設けられ、情報提供者に返信する場合は、コメント入力欄２１ｆ−５に情報提供に対する対応状況等のコメントを入力し、返信ボタン２１ｆ−６を選択すると、コメントを含む提供情報表示画面の内容が情報提供者情報表示部２１ｆ−４の情報提供者に電子メールまたは専用の電子的伝達手段によって送信されるようになっている。また、返信をしない場合は、返信不要ボタン２１ｆ−７を選択する。提供情報表示画面には、対応状況情報を建物利用者端末１０の掲示情報表示部１３に表示させるための対応状況表示ボタン２１ｆ−８が設けられ、対応状況表示ボタン２１ｆ−８を選択すると、その対応状況情報が対応状況承認部２２に表示されるようになっている。また、提供情報一覧表示部２１の画面には、評価結果の集計を表示するための評価結果集計ボタン２１ｇが設けられ、評価結果集計ボタン２１ｇを選択すると、図１１に示す評価結果集計画面が開くようになっている。
【００２４】
評価結果集計画面には、提供情報のエリア、対象、評価、日時を表示する情報表示部２１ｇ−１と、図８に示す評価値を表示する評価値表示部２１ｇ−２が設けられている。また、評価結果集計画面には、集計結果を表示する集計結果表示部２１ｇ−３が設けられ、集計結果表示部２１ｇ−３には、図１２に示す集計結果が表示される。この集計結果では、各エリアの対象ごとに評価値を合算するようになっており、例えば同じ対象について評価値が「１」と「−３」であった場合は、評価値の集計は「−２」となる。また、評価値の集計には、後述するようにＳＮＳから収集した情報に基づくＳＮＳ評価値も加算されるようになっている。尚、提供情報一覧表示部２１の画面には、提供情報の件数を各エリアの対象ごとにあらわした棒グラフや、各エリアの対象の評価値をレーダーチャートであらわしたものなど、評価値の集計結果を図であらわしたものを表示するようにしてもよい。
【００２５】
対応状況承認部２２の画面には、図１３に示すように、対応状況情報の一覧を表示する一覧表示欄２２ａと、対応状況情報の詳細を個別に表示する詳細表示欄２２ｂが設けられ、一覧表示欄２２ａの任意の対応状況情報を選択してクリックすると、その詳細が詳細表示欄２２ｂに表示されるようになっている。また、対応状況承認部２２の画面には、対応状況情報の配信を承認する配信承認ボタン２２ｃが設けられ、配信を承認しようとする対応状況情報を一覧表示欄２２ａから選択し、それらの対応状況情報のチェックボックス２２ａ−１にチェックをして配信承認ボタン２２ｃを選択すると、それらの対応状況情報が建物利用者端末１０の対応状況表示部１２に表示されるようになっている。
【００２６】
掲示情報承認部２３の画面には、図１４に示すように、掲示情報の一覧を表示する一覧表示欄２３ａと、掲示情報の詳細を個別に表示する詳細表示部２３ｂが設けられ、一覧表示欄２３ａの任意の掲示情報を選択してクリックすると、その詳細が詳細表示欄２３ｂに表示されるようになっている。また、掲示情報承認部２３の画面には、掲示情報の配信を承認する配信承認ボタン２３ｃが設けられ、配信を承認しようとする掲示情報を一覧表示欄２３ａから選択し、それらの掲示情報のチェックボックス２３ａ−１にチェックをして配信承認ボタン２３ｃを選択すると、それらの対応状況情報が建物利用者端末１０の掲示情報表示部１３に表示されるようになっている。
【００２７】
前記掲示情報は、図１５に示す掲示情報作成画面で作成される。掲示情報作成画面には、掲示情報の一覧を表示する一覧表示欄２３ｄと、掲示情報を新規作成するための新規作成ボタン２３ｅと、掲示情報の内容を作成及び修正するための掲載情報編集欄２３ｆと、掲示情報を保存するための保存ボタン２３ｇが設けられている。この掲示情報作成画面では、新規作成ボタン２３ｅを選択するとともに、掲載情報編集欄２３ｆで掲示情報を作成し、保存ボタン２３ｇを選択することにより、掲示情報が新たに作成されて一覧表示欄２３ｄに追加されるようになっている。この場合、掲示情報の「種別」に「掲示」を選択すると、掲示情報が建物利用者端末１０の掲示情報表示部１３に表示され、掲示情報の「種別」に「プッシュ」を選択すると、掲示情報が建物利用者端末１０の掲示情報表示部１３に表示されるとともに、いわゆるプッシュ型配信によって建物利用者端末１０の画面に配信情報が自動表示されるようになっている。また、新規作成したい掲示情報の内容を修正したい場合は、その提示情報の行を一覧表示欄２３ｄから選択してクリックすると、提示情報の内容が掲載情報編集欄２３ｆに表示され、修正した後に保存ボタン２３ｇを選択することにより、修正後の提示情報が保存される。
【００２８】
清掃仕様表示部２４の画面には、図１６に示すように、建物を選択する建物選択部２４ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部２４ｂが設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。また、清掃仕様表示部２４の画面には、清掃仕様変更履歴表示欄２４ｃが設けられ、清掃仕様変更履歴表示欄２４ｃには、「日時」、清掃仕様の変更や変更提案の合意等の「状態」、仕様変更等をした際のコメントが時系列に表示されるようになっている。清掃仕様表示部２４の画面には、現時点の清掃仕様を表示する清掃仕様表示欄２４ｄと、清掃仕様を変更するための清掃仕様変更ボタン２４ｅが設けられ、表示部２４ｄには、図１７に示す清掃仕様が表示される。また、清掃仕様変更ボタン２４ｅを選択すると、図１８に示す清掃仕様提案画面が開くようになっている。
【００２９】
清掃仕様提案画面には、建物を選択する建物選択部２４ｅ−１と、建物内のエリアを選択するエリア選択部２４ｅ−２と、表示する清掃仕様にフィルタを適用するフィルタ選択部２４ｅ−３と、対象期間を選択する期間選択部２４ｅ−４が設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。この場合、フィルタ選択部２４ｅ−３は、適正化処理により変更された清掃仕様のみを表示する「適正化」フィルタ、画面にて人手により変更された清掃仕様のみを表示する「手補正」フィルタ、全ての清掃仕様を表示する「フィルタなし」が選択できるようになっている。清掃仕様提案画面には、清掃仕様の適正化処理に用いた提供情報数と、未処理の提供情報数を示す適正化未処理数とを表示する情報数表示部２４ｅ−５が設けられている。また、清掃仕様提案画面には、コメント入力欄２４ｅ−６が設けられている。更に、清掃仕様提案画面には、清掃仕様変更履歴表示欄２４ｅ−７が設けられ、清掃仕様変更履歴表示欄２４ｅ−７には、「日時」、清掃仕様の変更や変更提案の合意等の「状態」、仕様変更等をした際のコメントが時系列に表示されるようになっている。また、清掃仕様提案画面には、適正化前の清掃仕様と適正化後の清掃仕様とを表示する清掃仕様表示欄２４ｅ−８が設けられ、清掃仕様表示欄２４ｅ−８には、図１７に示す画面が表示される。更に、清掃仕様提案画面には、清掃仕様表示欄２４ｅ−８に表示された適正化後の清掃仕様に合意するための合意ボタン２４ｅ−９と、適正化後の清掃仕様の修正を依頼するための修正ボタン２４ｅ−１０と、適正化後の清掃仕様への変更を不要とするための不要ボタン２４ｅ−１１が設けられ、合意ボタン２４ｅ−９を選択すると、図１９に示す変更仕様表示画面が開くようになっている。
【００３０】
変更仕様表示画面には、清掃仕様変更履歴表示欄２４ｅ−１２が設けられ、清掃仕様変更履歴表示欄２４ｅ−１２には、「日時」、清掃仕様の変更や変更提案の合意等の「状態」、仕様変更等をした際のコメントが時系列に表示されるようになっている。また、清掃仕様提案画面には、適正化前の清掃仕様と適正化後の合意済の清掃仕様とを表示する清掃仕様表示欄２４ｅ−１３が設けられ、清掃仕様表示欄２４ｅ−１３には、変更された清掃仕様の行が強調表示されるようになっている。
【００３１】
清掃事業者端末３０の画面には、図２０に示すように、提供情報を表示する提供情報一覧表示部３１と、清掃作業者への指示情報を表示する指示情報表示部３２と、情報提供への対応状況を表示する対応状況表示部３３と、清掃作業者への教育情報を表示する教育情報表示部３４と、清掃仕様を表示する清掃仕様表示部３５と、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーク・サービス）から収集した情報を表示するＳＮＳ収集情報表示部３６を専用のウェブサイトを用いて画面上に表示するようになっている。また、清掃事業者端末３０には、建物を選択する建物選択部３０ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部３０ｂが設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。
【００３２】
提供情報一覧表示部３１の画面には、図２１に示すように、建物を選択する建物選択部３１ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部３１ｂと、カテゴリを選択するカテゴリ選択部３１ｃと、情報提供の対象期間を選択する対象期間選択部３１ｄが設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。また、提供情報一覧表示部３１の画面には、提供情報入力部１１の評価選択部１１ｄで選択される評価の評価値を表示する評価値表示部３１ｅが設けられ、評価値表示部３１ｅには、図８に示す評価値が表示される。更に、提供情報一覧表示部３１の画面には、提供情報の一覧を表示する一覧表示欄３１ｆが設けられ、一覧表示欄３１ｆには、図９に示す提供情報の一覧が表示される。この場合、一覧表示欄３１ｆの任意の提供情報の行を選択してクリックすると、選択した提供情報の詳細が図２２に示す提供情報表示画面に表示される。
【００３３】
提供情報表示画面には、提供情報のエリア、対象、評価、日時、提供情報に添付された写真、情報提供者からのメッセージ、情報提供者の情報を表示する情報表示欄３１ｆ−１が設けられ、これらの情報は提供情報入力部１１によって入力されたものである。また、提供情報表示画面には、清掃事業者が清掃作業者への指示情報を入力する指示情報入力欄３１ｆ−２と、清掃作業者に指示情報を送信するための指示情報送信ボタン３１ｆ−３が設けられ、清掃作業者に指示情報を送信する場合は、指示情報入力欄３１ｆ−２に清掃作業に関する指示情報を入力し、指示情報送信ボタン３１ｆ−３を選択すると、指示情報を含む提供情報表示画面の内容が清掃作業者に電子メールまたは専用の電子的伝達手段によって送信されるようになっている。
【００３４】
指示情報表示部３２の画面には、図２３に示すように、指示情報の一覧を表示する一覧表示欄３２ａと、指示情報の詳細を個別に表示する詳細表示欄３２ｂが設けられ、一覧表示欄３２ａの任意の指示情報の行を選択してクリックすると、選択した指示情報の詳細が詳細表示欄３２ｂに表示されるようになっている。
【００３５】
対応状況表示部３３には、建物管理者端末２０の対応状況表示部２２と同一の画面からなる対応状況表示部３３の画面が表示されるようになっている。
【００３６】
教育情報表示部３４の画面には、図２４に示すように、教育情報の一覧を表示する一覧表示欄３４ａと、教育情報の詳細を個別に表示する詳細表示欄３４ｂが設けられ、一覧表示欄３４ａの任意の教育情報の行を選択してクリックすると、選択した教育情報の詳細が詳細表示欄３４ｂに表示されるようになっている。教育情報表示画面には、一覧表示欄３４ａの教育情報のソートを選択するソート選択部３４ｃが設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。この場合、「日付」、「種別」、「評価」のそれぞれについて、昇順及び降順を選択できるようになっている。また、教育情報表示部３４の画面には、教育情報を作成するための教育情報作成ボタン３４ｄが設けられ、教育情報作成ボタン３４ｄを選択すると、図２５に示す教育情報作成画面が開くようになっている。
【００３７】
教育情報作成画面には、教育情報の一覧を表示する一覧表示欄３４ｄと、教育情報を新規作成するための新規作成ボタン３４ｅと、教育情報を作成及び修正するための教育情報編集欄３４ｆと、教育情報を保存するための保存ボタン３４ｇが設けられている。この教育情報作成画面では、新規作成ボタン３４ｅを選択するとともに、教育情報編集欄３４ｆで教育情報を作成し、保存ボタン３４ｇを選択することにより、教育情報が新たに作成されて一覧表示欄３４ｄに追加されるようになっている。この場合、教育情報の「種別」が「情報提供」のものは、建物利用者端末１０から入力された提供情報に基づいて教育情報が作成される。また、教育情報の「タイトル」の欄は、清掃事業者が任意に作成する。更に、教育情報の内容を修正したい場合は、その教育情報の行を一覧表示欄３４ｄから選択してクリックすると、教育情報の内容が教育情報編集欄３４ｆに表示され、修正した後に保存ボタン３４ｇを選択することにより、修正後の教育情報が保存されるようになっている。
【００３８】
清掃仕様表示部３５の画面には、図２６に示すように、建物を選択する建物選択部３５ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部３５ｂが設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。また、清掃仕様表示部３５の画面には、清掃仕様変更履歴表示欄３５ｃが設けられ、清掃仕様変更履歴表示欄３５ｃには、「日時」、清掃仕様の変更や変更提案の合意等の「状態」、仕様変更等をした際のコメントが時系列に表示されるようになっている。清掃仕様表示部３５の画面には、現時点の清掃仕様を表示する清掃仕様表示欄３５ｄと、清掃仕様を変更するための清掃仕様変更ボタン３５ｅが設けられ、清掃仕様表示欄３５ｄには、図２７に示す清掃仕様が表示される。また、清掃仕様変更ボタン３５ｅを選択すると、図２８に示す清掃仕様変更処理画面が開くようになっている。
【００３９】
清掃仕様変更処理画面には、建物を選択する建物選択部３５ｅ−１と、建物内のエリアを選択するエリア選択部３５ｅ−２と、表示する清掃仕様にフィルタを適用するフィルタ選択部３５ｅ−３と、対象期間を選択する期間選択部３５ｅ−４が設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。この場合、フィルタ選択部３５ｅ−３は、適正化処理により変更された清掃仕様のみを表示する「適正化」フィルタ、画面にて人手により変更された清掃仕様のみを表示する「手補正」フィルタ、全ての清掃仕様を表示する「フィルタなし」が選択できるようになっている。清掃仕様提案画面には、清掃仕様の適正化処理に用いた提供情報数と、未処理の提供情報数を示す適正化未処理数とを表示する情報数表示部３５ｅ−４が設けられている。また、清掃仕様提案画面には、コメント入力欄３５ｅ−５が設けられている。更に、清掃仕様提案画面には、清掃仕様変更履歴表示欄３５ｅ−６が設けられ、清掃仕様変更履歴表示欄３５ｅ−６には、「日時」、清掃仕様の変更や変更提案の合意等の「状態」、仕様変更等をした際のコメントが時系列に表示されるようになっている。また、清掃仕様提案画面には、適正化前の清掃仕様と適正化後の清掃仕様とを表示する清掃仕様表示欄３５ｅ−７が設けられ、清掃仕様表示欄３５ｅ−７には、図２９に示す画面が表示される。更に、清掃仕様提案画面には、適正化処理を実行するための適正化処理ボタン３５ｅ−８と、未処理の提供情報がある場合に未処理の提供情報を対象に適正化処理を実行するための再計算ボタン３５ｅ−９と、適正化処理をした清掃仕様を仮保存するための仮保存ボタン３５ｅ−１０と、適正化処理後に清掃仕様の手補正や追加を行った場合に再度の適正化処理を実行するための集計ボタン３５ｅ−１１と、仮保存した変更後の清掃仕様を建物管理者に提案するための提案ボタン３５ｅ−１２が設けられている。
【００４０】
ＳＮＳ収集情報表示部３６の画面には、図３０に示すように、ＳＮＳからの情報収集処理の実行状況を表示する情報収集処理実行状況表示欄３６ａと、情報収集の検索に用いるキーワードの一覧を表示するキーワード一覧表示欄３６ｂが設けられ、情報収集処理実行状況表示欄３６ａには、後述する情報収集処理の実行日時、実行結果、情報収集件数が時系列で表示されるようになっている。キーワード一覧表示欄３６ｂには、清掃に関連するキーワード等、登録されたキーワードを表示するようになっている。ＳＮＳ収集情報表示部３６の画面には、キーワードを新規登録するための新規登録ボタン３６ｃと、キーワードを作成及び修正するための編集ボタン３６ｄと、キーワードを保存するための保存ボタン３６ｅが設けられている。このＳＮＳ収集情報表示部３６では、新規登録ボタン３６ｃを選択すると、キーワード一覧表示欄３６ｂに新規行が作成され、新規行に任意のキーワードと、キーワードが属するカテゴリを入力し、保存ボタン３６ｅを選択することにより、新たなキーワードが一覧表示欄３６ｂに追加されるようになっている。また、キーワードを修正したい場合は、そのキーワードの行を一覧表示欄３６ｂから選択してクリックすることにより、キーワード及びカテゴリの修正が可能になり、修正後に保存ボタン３６ｅを選択することにより、修正後のキーワード及びカテゴリが保存されるようになっている。
【００４１】
清掃作業者端末４０の画面には、図３１に示すように、清掃作業者への指示情報を表示する指示情報表示部４１と、情報提供への対応状況を表示する対応状況表示部４２と、清掃作業者への教育情報を表示する教育情報表示部４３と、清掃仕様を表示する清掃仕様表示部４４と、清掃作業者が建物における清掃現場やその他の場所等について気付いた情報を提供情報として入力する提供情報入力部４５を専用のウェブサイトを用いて画面上に表示するようになっている。また、清掃作業者端末４０の画面には、建物を選択する建物選択部４０ａと、建物内のエリアを選択するエリア選択部４０ｂが設けられ、例えばドロップダウンメニューによって任意の選択対象を選択すると、選択された選択対象が側方に表示されるようになっている。
【００４２】
指示情報表示部４１の画面には、図３２に示すように、提供情報を表示する提供情報表示欄４１ａと、清掃作業に関する指示情報を表示する指示情報表示欄４１ｂと、清掃作業完了情報を送信するための清掃作業完了ボタン４１ｃが設けられ、指示情報にしたがって清掃作業を完了した清掃作業者が清掃作業完了ボタン４１ｃを選択すると、所定の清掃作業完了情報が電子メールまたは専用の電子的伝達手段によって管理者端末３０に送信されるようになっている。
【００４３】
対応状況表示部４２には、建物管理者端末２０の対応状況表示部２２と同一の画面からなる対応状況表示部４２の画面が表示されるようになっている。
【００４４】
教育情報表示部４３には、清掃事業者端末３０の教育情報表示部３４と同様の画面からなる教育情報表示部４３の画面が表示されるようになっている。この場合、教育情報表示部４３には、清掃事業者端末３０の教育情報作成ボタン３４ｃは表示されない。
【００４５】
清掃仕様表示部４４には、建物管理者端末２０の清掃仕様表示部２４と同様の画面からなる清掃仕様表示部４４が表示されるようになっている。この場合、清掃仕様表示部４４には、建物管理者端末２０の清掃仕様変更ボタン２４ｅは表示されない。
【００４６】
提供情報入力部４５には、建物利用者端末１０の提供情報入力部１１と同一の画面からなる提供情報入力部４５が表示されるようになっている。
【００４７】
清掃管理サーバ５０は、建物利用者端末１０及び作業者端末４０から入力される提供情報を記憶する提供情報記憶部５１と、提供情報を処理する提供情報処理部５２と、対応状況情報を処理する対応状況情報処理部５３と、掲示情報を処理する掲示情報処理部５４と、指示情報を処理する指示情報処理部５５と、教育情報を処理する教育情報処理部５６と、提供情報の評価値を集計する評価値集計処理部５７と、清掃仕様の変更処理を行う清掃仕様変更処理部５８と、ＳＮＳ情報を処理するＳＮＳ情報処理部５９とを備えている。
【００４８】
提供情報記憶部５１は、建物利用者端末１０及び清掃作業者端末４０から送信される提供情報を数値情報（評価値）及び文字情報として記憶するようになっており、ＳＮＳ情報処理部５９から送信されるＳＮＳ情報も記憶するようになっている。
【００４９】
提供情報処理部５２は、提供情報記憶部５１の提供情報を建物管理者端末２０及び清掃事業者端末３０に送信する処理と、情報提供者に返信する処理とを行うようになっている。
【００５０】
対応状況情報処理部５３は、対応状況情報を作成する処理と、対応状況情報を建物利用者端末１０、建物管理者端末２０、清掃事業者端末３０及び清掃作業者端末４０に送信する処理とを行うようになっている。
【００５１】
掲示情報処理部５４は、掲示情報を作成する処理と、掲示情報を建物利用者端末１０、建物管理者端末２０及び清掃事業者端末３０に送信する処理と、掲示情報の配信を承認する処理とを行うようになっている。
【００５２】
指示情報処理部５５は、提供情報記憶部５１の提供情報に基づいて指示情報を作成する処理と、指示情報を清掃事業者端末３０及び清掃作業者端末４０に送信する処理とを行うようになっている。
【００５３】
教育情報処理部５６は、提供情報記憶部５１の提供情報に基づいて教育情報を作成する処理と、任意の教育情報を作成する処理と、教育情報を清掃事業者端末３０及び清掃作業者端末４０に送信する処理とを行うようになっている。
【００５４】
評価値集計処理部５７は、提供情報記憶部５１の提供情報に基づき、各エリアの対象ごとに提供情報の評価値を合算する処理と、グラフ等の集計結果の図を作成する処理とを行うようになっている。
【００５５】
清掃仕様変更処理部５８は、評価値集計処理部５７の集計結果に基づき、現行の清掃仕様の各清掃作業量を増減する適正化処理を行うことにより、清掃仕様の変更処理を行うようになっている。清掃仕様は、図２９に示すように、各エリアの対象ごとに清掃内容と作業回数（清掃作業量）が設定されており、以下の式(1) のように１回分コスト値に月間回数を乗じて算出した月間コスト値が設定されている。１回分コスト値とは、各エリアの対象ごとに清掃面積及び清掃内容に応じて定められた清掃単価に対応するコスト値であり、月間回数は、１か月で２０日、１か月で４週間の回数とする。即ち、月間コスト値の合計に１コスト値当たりの金額を乗じた値が１か月の清掃請負金額となる。
【００５６】
月間コスト値＝１回分コスト値×月間回数      …(1)
【００５７】
清掃仕様に対する適正化処理は、以下の式(2) のように各エリアの対象ごとの評価値集計に増減補正係数を乗じて月間回数増減値を算出し、以下の式(3) のように月間回数に月間回数増減値を加えることにより適正月間回数を算出した後、以下の式(4) のように適正月間回数を月間回数で除した値に回数を乗じて四捨五入することにより適正回数を算出する。尚、増減補正係数は評価値集計を調整するための係数であり、評価結果による回数の変動を大きくしたい場合は増減補正係数を大きくし、評価結果による回数の変動を小さくしたい場合は増減補正係数を小さくする。
【００５８】
月間回数増減値＝評価値集計×増減補正係数    …(2)
【００５９】
適正月間回数＝月間回数＋月間回数増減値      …(3)
【００６０】
適正回数＝（適正月間回数／月間回数）×回数  …(4)
【００６１】
例えば、清掃仕様のエリア「玄関ホール」、対象「床面」、清掃内容「バキューム・拭き清掃」では、適正化前の回数は「１回／日」のところ、評価値集計が「１３」、増減補正係数が「１」、月間回数が「２０」であった場合、月間回数増減値は「１３」、適正月間回数は「３３」となり、１日当たりの適正回数は「１．６５」、四捨五入して「２」となる。即ち、この例では、適正化前の１日当たりの回数が「１」であったが、適正化後は「２」となった。これは、「非常に悪い」または「悪い」の評価の情報提供が多く、評価値集計の値が大きくなったためであり、適正化前の１日当たりの回数が「１」では清掃作業量が不足していたことになる。
【００６２】
また、清掃仕様のエリア「２Ｆ女子トイレ」、対象「床面」、清掃内容「バキューム・拭き清掃」では、適正化前の回数は「２回／日」のところ、評価値集計が「−２１」、増減補正係数が「１」、月間回数が「４０」であった場合、月間回数増減値は「−２１」、適正月間回数は「１９」となり、１日当たりの適正回数は「０．９５」、四捨五入して「１」となる。即ち、この例では、適正化前の１日当たりの回数が「２」であったが、適正化後は「１」となった。これは、「非常に良い」または「良い」の評価の情報提供が多く、評価値集計の値が小さくなったためであり、適正化前の１日当たりの回数が「２」では清掃作業量が過剰であったことになる。
【００６３】
図２９の適正化例では、上記２つのエリアの対象について清掃作業量が増減されたが、清掃仕様のエリア「玄関ホール」、対象「床面」では、適正化により月間コスト値が「２００」から「４００」に増加し、清掃仕様のエリア「２Ｆ女子トイレ」、対象「床面」では、適正化により月間コスト値が「４００」から「２００」に減少した。このため、適正化後も適正化前と月間コスト値が同じであり、適正化により清掃仕様を変更しても１か月の清掃請負金額は変わらないことになる。
【００６４】
ＳＮＳ情報処理部５９は、本システムの対象となるオフィスビルに関する情報をＳＮＳサーバ６０から収集し、提供情報記憶部５１に記憶する処理を行うようになっている。以下、ＳＮＳ情報処理部５９のＳＮＳ情報収集処理について、図３３のフローチャートを参照して説明する。
【００６５】
即ち、ＳＮＳ情報処理部５９は、ＳＮＳサーバ６０にログインして接続し（Ｓ１）、投稿記事の情報の検索を行う（Ｓ２）。その際、投稿記事のＧＰＳ位置情報が建物の位置情報と一致し（Ｓ３）、ＳＮＳ収集情報表示部３６で登録したキーワードが投稿記事のキーワードと一致した場合は（Ｓ４）、ＳＮＳ情報として提供情報記憶部５１に記憶し（Ｓ５）、検索が終了していなければ（Ｓ６）、ステップＳ２に戻って検索を続行する。そして、検索が終了したならば（Ｓ６）、所定時間（例えば２時間）が経過した後（Ｓ７）、再びステップＳ１に戻って検索を行う。
【００６６】
ＳＮＳサーバ６０は、ＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）をインターネットを介して提供するためのもので、ＳＮＳを提供するウェブページ（以下、ＳＮＳページという。）には特定または不特定の閲覧者がインターネットを介してアクセス可能になっている。ＳＮＳは、ＳＮＳページに趣味や活動等に関する記事を投稿することにより、ＳＮＳユーザ間で情報を共有することができるサービスであり、ＳＮＳページは記事の投稿や閲覧ができるようになっている。
【００６７】
以上のように構成された清掃管理システムにおいては、例えば本システムの対象となるオフィスビルに入居している会社の社員（建物利用者）が、例えば建物内の汚れ、ゴミの散乱、排水不良等、本来ならば建物管理者に苦情を申し入れるような状態に気付いた場合は、建物利用者端末１０の提供情報入力部１１にエリアと対象を指定して「非常に悪い」または「悪い」の評価の提供情報を入力する。また、建物利用者が建物内に常に汚れが全くない所があることに気付いた場合は、建物利用者端末１０の提供情報入力部１１にエリアと対象を指定して「非常に良い」または「良い」の評価の提供情報を入力する。更に、清掃作業員が、あるエリアの対象について、清掃仕様どおりに清掃したのでは清掃作業量が足りないと気付いた場合は、清掃作業者端末４０の提供情報入力部１１にエリアと対象を指定して「非常に悪い」または「悪い」の評価の提供情報を入力する。また、清掃作業員が、あるエリアの対象について、清掃仕様どおりに清掃したのでは清掃作業量が過剰であると気付いた場合は、清掃作業者端末４０の提供情報入力部１１にエリアと対象を指定して「非常に良い」または「良い」の評価の提供情報を入力する。このようにして建物利用者や清掃作業者から収集された提供情報は、提供情報記憶部５１に記憶され、後述する清掃仕様の適正化処理に用いられる。
【００６８】
前述のように収集したＳＮＳ情報は文字情報からなる投稿記事であるが、例えば投稿記事に含まれるキーワードを文字情報解析プログラムによって清掃対象の評価として解析するとともに、これを図８と同様の評価値として数値化すれば、提供情報とともに清掃仕様の変更に利用することができる。また、ＳＮＳ情報の内容から評価値を人為的に判定するようにしてもよい。
【００６９】
ところで、前記オフィスビルの清掃作業は、建物管理者と清掃事業者との契約による清掃仕様書にしたがって行われる。清掃仕様書は、事前調査や経験則に基づいて作成されるとはいえ、清掃現場の実際の状況によっては、汚れやすい場所の清掃作業量が不足していて、汚れにくい場所を過剰に清掃していたり、或いは清掃仕様書の清掃対象となっていない場所が汚れやすいなど、必ずしも清掃現場にとって最適なものとはいえない。また、例えば建物利用者の数数や建物の利用環境等が変化するなど、清掃仕様書が事後的に清掃現場と適合しなくなる場合もある。
【００７０】
そこで、本実施形態では、例えば1か月おきに清掃事業者が清掃仕様の適正化処理を実行し、建物管理者に清掃仕様の変更（見直し）を提案する。これにより、現行の清掃仕様書が清掃現場に適合しなくなった場合でも、前述した適正化処理により清掃仕様の変更を行うことにより、常に清掃現場に適合した清掃仕様書にしたがって清掃作業が行われる。以下、図３４のフローチャートを参照し、清掃仕様の変更の処理について説明する。
【００７１】
まず、新規に清掃仕様が作成されると（Ｓ１０）、前述のように建物利用者または清掃作業者から提供情報を収集する（Ｓ１１）。ここで、清掃仕様の適正化を実行する場合は（Ｓ１２）、清掃事業者端末３０の清掃仕様表示部３５から清掃仕様変更ボタン３５ｅを選択する。これにより、評価値集計処理部５７により評価値の集計処理が行われるとともに（Ｓ１３）、清掃仕様適正化処理部５８により、評価値に基づく清掃作業量の増減処理が行われ（Ｓ１４）、清掃仕様の適正化処理が行われる（Ｓ１５）。ここで、清掃仕様の修正があれば（Ｓ１６）、清掃仕様を修正し（Ｓ１７）、清掃仕様を仮保存する場合は（Ｓ１８）、清掃仕様を仮保存する（Ｓ１９）。また、ステップＳ１６において修正がなければ、そのまま清掃仕様を仮保存する（Ｓ１９）。この後、清掃仕様表示部３５の提案ボタン３５ｅ−１２を選択して清掃仕様の変更を建物管理者に提案する（Ｓ２０）。提案を受けた建物管理者は、清掃仕様の修正がない場合は（Ｓ２１）、清掃仕様の変更に合意して合意ボタン２４ｅ−８を選択すると（Ｓ２２）、清掃仕様が変更され（Ｓ２３）、ステップＳ１１に戻る。また、ステップＳ２１において清掃仕様の修正を希望し、修正ボタン２４ｅ−９を選択すると、ステップＳ１７に戻り、清掃仕様を修正する。ステップＳ２３において清掃仕様の変更に合意しない場合は、図１８に示す清掃仕様提案画面の不要ボタン２４ｅ−１０を選択すると、清掃仕様を変更せず、ステップＳ１１に戻る。更に、適正化処理の結果、清掃仕様の変更が必要ない場合など、ステップＳ１８において清掃仕様を仮保存しないときは、ステップＳ１１に戻る。
【００７２】
このように、本実施形態の清掃管理システムによれば、建物利用者によって提供される清掃対象に関する任意の情報を建物利用者端末１０から入力するとともに、清掃管理サーバ５０の清掃仕様変更処理部５８により、提供情報に基づく清掃作業量を算出し、算出された清掃作業量に変更した清掃仕様を作成するようにしたので、例えば清掃委託契約の際に作成された清掃仕様が建物利用者の人数や建物の利用環境の変化等によって事後的に清掃現場と適合しなくなった場合でも、建物利用者からの提供情報に基づき、清掃作業量が適正化された新たな清掃仕様に変更することにより、常に清掃現場に適した清掃を行うことができ、建物利用者からの苦情を少なくすることができる。この場合、実際に建物を利用する建物利用者から提供された情報に基づいて清掃仕様の清掃作業量が適正化されるので、清掃現場を別途調査せずとも、清掃仕様の適正化に最も有効な情報を得ることができる。また、清掃作業量が適正化された清掃仕様を作成する際、清掃作業量が不足していた清掃対象の清掃作業量を増やすだけでなく、清掃作業量が過剰であった清掃対象の清掃作業量を少なくすることもできるので、適正化後の清掃仕様の清掃コストの増加を抑えることができ、清掃コストによる建物管理者の負担を増加させることがないという利点がある。
【００７３】
この場合、建物利用者端末１０から清掃対象に対する評価を数値化可能な情報として入力するようにしたので、清掃仕様変更処理部５８による清掃作業量の算出処理を容易に行うことができ、清掃仕様の適正化処理を的確に行うことができる。
【００７４】
また、清掃仕様変更処理部５８は、清掃作業量を増加させるべき評価と減少させるべき評価とをそれぞれ数値化して清掃作業量を増減するようにしているので、例えば清掃対象ごとに評価値を合算して集計することにより、所定期間内の評価値を容易に算出することができ、清掃仕様変更処理部５８による清掃作業量の算出をより的確に行うことができる。
【００７５】
更に、建物管理者端末２０から建物利用者（情報提供者）に情報提供に対する返信情報を送信するようにしたので、情報提供者から提供された情報に対して建物管理者側が対応したことを情報提供者が容易に確認することができ、情報提供者の満足度を向上させることができる。
【００７６】
また、建物利用者端末１０に建物利用者に掲示するための任意の掲示情報を表示するようにしたので、例えば建物内で営業している飲食店等の店舗情報、建物のメンテナンス情報、気象情報、交通機関の運行情報、宣伝広告情報等、建物利用者にとって有益な情報を得ることができる。これにより、掲示情報に興味のある建物利用者に対し、建物利用者端末１０から掲示情報へのアクセスを契機に、提供情報入力部１１への提供情報の入力を促すことができ、より多くの提供情報を建物利用者から収集することができる。
【００７７】
更に、建物管理者端末２０に提供情報を表示するようにしたので、提供情報の有無や提供情報の内容を建物管理者が容易に確認することができ、建物利用者が気付いた清掃現場の状況を建物管理者が速やかに把握することができる。
【００７８】
また、清掃作業者端末４０から清掃作業者が清掃対象に関する任意の情報を入力するようにしたので、建物利用者からの提供情報のみならず、清掃現場で清掃作業に従事する清掃作業者からも提供情報を得ることができ、提供情報の質及び量をより高めることができる。
【００７９】
更に、清掃作業者端末４０に、提供情報に基づいて作成した清掃作業の指示情報を送信するようにしたので、例えば提供情報の内容から早急に処理が必要な清掃作業が生じた場合でも、指示情報の送信によって清掃作業者が迅速に対応することができる。
【００８０】
また、清掃作業者端末４０に、提供情報に基づいて作成した清掃作業者を教育するための教育情報を送信するようにしたので、清掃現場におけるマナー、心得、知識、注意点等の指導に関する教育情報のほか、清掃現場に関する最新情報等の教育情報を清掃作業者に発信することができ、清掃作業者の質の向上を図ることができる。
【００８１】
更に、清掃仕様の変更に利用可能なＳＮＳ情報をソーシャルネットワーキングサービスから収集するようにしたので、建物利用者からの提供情報のみならず、ソーシャルネットワーキングサービスの利用者から広く情報収集することができ、清掃仕様の変更に利用可能な情報量をより充実させることができる。
【００８２】
尚、前記実施形態では、建物利用者端末１０の提供情報入力部１１から提供情報を入力するようにしたものを示したが、例えば提供情報が手書きされた用紙をスキャナで読み取ることにより電子化し、これを提供情報として利用するようにしてもよい。
【００８３】
また、前記実施形態では、本システムをオフィスビルに利用するようにしたものを示したが、オフィスビル以外にも、例えば集合住宅、商業施設、医療施設、介護施設、スポーツクラブ等、各種建物や施設に本発明を用いることが可能である。
【符号の説明】
【００８４】
１０…建物利用者端末、２０…建物管理者端末、３０…清掃事業者端末、４０…清掃作業者端末、５０…清掃管理サーバ、５１…提供情報記憶部と、５２…提供情報処理部、５３…対応状況情報処理部、５４…掲示情報処理部、５５…指示情報処理部、５６…教育情報処理部、５７…評価値集計処理部、５８…清掃仕様変更処理部、５９…ＳＮＳ情報処理部。
【要約】
【課題】常に清掃現場に適した清掃を行うことができ、清掃コストの増加を抑えつつ建物利用者の満足度を向上させることのできる清掃管理システムを提供する。
【解決手段】建物利用者によって提供される清掃対象に関する任意の情報を建物利用者端末１０から入力するとともに、清掃管理サーバ５０の清掃仕様変更処理部５８により、提供情報に基づく清掃作業量を算出し、算出された清掃作業量に変更した清掃仕様を作成するようにしたので、例えば清掃委託契約の際に作成された清掃仕様が建物利用者の人数や建物の利用環境の変化等によって事後的に清掃現場と適合しなくなった場合でも、建物利用者からの提供情報に基づき、清掃作業量が適正化された新たな清掃仕様に変更することにより、常に清掃現場に適した清掃を行うことができ、建物利用者からの苦情を少なくすることができる。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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