(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
検診車に搭載された医療装置が故障した際に該検診車に備えられた検診車位置情報発信手段から発信される検診車位置情報と、該検診車位置情報に基づき前記医療装置のメンテナンスに係る人員の携帯端末に前記メンテナンスの指令を発信するリモートメンテナンス用システムであって、
前記検診車位置情報と前記携帯端末に備えられた人員位置情報発信手段から発信される人員位置情報を受信する受信手段と、該受信手段により受信した前記検診車位置情報と前記人員位置情報に基づき、前記検診車に登載された医療装置のメンテナンスに係る人員リストを作成するリスト作成手段と、該リスト作成手段で作成された人員リストから人員を選出する選出手段と、該選出手段で選出された人員の携帯端末に前記検診車位置を発信する発信手段と、
を備えたことを特徴とするリモートメンテナンス用システム。
【請求項２】
前記選出手段は、前記検診車に最も近い位置に所在する人員を選出すること
を特徴とする請求項１に記載のリモートメンテナンス用システム。
【請求項３】
前記発信手段は、前記検診車位置情報と共に、前記故障した医療装置に関する情報を発信すること
を特徴とする請求項１に記載のリモートメンテナンス用システム。
【請求項４】
前記人員の技術レベル情報と、前記検診車の故障の内容に応じて必要な技術レベルに関する技術レベル情報と、を記憶する記憶手段を有し、
前記選出手段は、記憶手段に記憶された前記人員の技術レベル情報、及び、前記検診車の故障の内容に応じて必要な技術レベルに関する技術レベル情報と、基づいて人員を選出すること
を特徴とする請求項３に記載のリモートメンテナンス用システム。
【請求項５】
前記故障の内容に応じた修理に必要な時間情報を記憶する記憶手段を有し、前記検診車を所有する医療機関へ前記時間情報を配信する手段を備えること
を特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載のリモートメンテナンス用システム。
【請求項６】
前記検診車位置情報検出手段、又は前記人員位置情報検出手段の少なくとも何れか一方はＧＰＳであること
を特徴とする請求項１乃至５の何れか一項に記載のリモートメンテナンス用システム。
【請求項７】
前記検診車位置情報発信手段と、複数の前記携帯端末とは、無線ＬＡＮアクセスポイントを経由し、無線及びインターネットを介して繋がっていること
を特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載のリモートメンテナンス用システム。
【請求項８】
検診車に搭載された医療装置が故障した際に該検診車に備えられた検診車位置情報発信手段から発信される検診車位置情報を受信し、該検診車位置情報に基づき前記医療装置のメンテナンスに係る人員の携帯端末に前記メンテナンスの指令を発信するリモートメンテナンス方法であって、
（１）前記検診車位置情報と前記携帯端末に備えられた人員位置情報発信手段から発信される人員位置情報を受信する受信する工程と、
（２）前記受信した前記検診車位置情報と前記人員位置情報に基づき、前記検診車に登載された医療装置のメンテナンスに係る人員リストを作成するリスト作成する工程と、
（３）前記リスト作成手段で作成された人員リストから人員を選出する工程と、
（４）前記選出する工程で選出された人員の携帯端末に前記検診車位置を発信する工程と、
を有することを特徴とするリモートメンテナンス方法。
【請求項９】
前記選出する工程は、前記検診車に最も近い位置に所在する人員を選出すること
を特徴とする請求項８に記載のリモートメンテナンス方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、X線診断装置、X線CT装置、磁気共鳴イメージング装置などの医療装置を検診車に搭載して検診可能とすることとした移動型医用装置のリモートメンテナンス用システム及び方法に関り、特に検診車の位置情報を取得して、リモートメンテナンスの利便性を向上させる技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、医用装置が故障した場合のメンテナンスは、病院内の装置、検診車に搭載されている装置など何れの場合も、病院より担当営業所またはサービスセンターに連絡が入り、その上で復旧、修復を行うサービス員が故障内容を電話により故障に関する情報を収集した後、実際に病院に向かい修理を行っていた。しかし、この場合、正確な故障の程度がサービス員が実際に装置を実際に確認するまで分からない、病院にサービス員が到着した後、調査が始まる為、装置のダウンタイムが長くなる、サービス員が常に待機しているわけではないので故障が発生した病院に派遣するサービス員の選定及び病院までの移動時間に時間がかかる、などの問題があった。
【０００３】
現在では上記のような問題を軽減する為、病院内の装置については病院内のネットワーク環境を利用してインターネット経由で故障が発生した時の装置の状況やログが取得できる機能(以下、リモートメンテナンスという)が普及している。このリモートメンテナンスにより故障発生時、病院にサービス員が居なくても故障内容がわかるようになり、装置のダウンタイムが短くなっている。しかし、検診車のように屋外で移動する装置については、インターネットに接続するネットワーク環境がない為、リモートメンテナンスが利用できない状態であった。ただし、特許文献1によれば、携帯電話機を用いて装置の故障情報を取得する方法が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開2002-233504号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献1記載の従来技術によれば、故障内容を通知するだけで対象とする検診車の現在の所在地を自動で特定することができなかった。その場合、これまでのメンテナンス方法と同様に現在最適な位置にいるサービス員の選定等に時間がかかり、もし最適なサービス員が選定できなければ彼らの病院までの移動時間が長くなってしまい、装置のダウンタイムが大きくなってしまうなどの問題があった。
【０００６】
本発明の目的は、上述した課題を踏まえ、利便性を向上させた移動型医用装置用のリモートメンテナンスシステム及び方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題を解決するために、本発明によれば、
検診車に搭載された医療装置が故障した際に該検診車に備えられた検診車位置情報発信手段から発信される検診車位置情報と、該検診車位置情報に基づき前記医療装置のメンテナンスに係る人員の携帯端末に前記メンテナンスの指令を発信するリモートメンテナンス用システムであって、
前記検診車位置情報と前記携帯端末に備えられた人員位置情報発信手段から発信される人員位置情報を受信し、該受信手段により受信した前記検診車位置情報と前記人員位置情報に基づき、前記検診車に登載された医療装置のメンテナンスに係る人員リストを作成し、該リスト作成手段で作成された人員リストから人員を選出し、該選出手段で選出された人員の携帯端末に前記検診車位置を発信する
ことを特徴とするリモートメンテナンス用システム及び、リモートメンテナンス方法が提供される。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、利便性を向上させた移動型医用装置用のリモートメンテナンスシステム及び方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本実施例の全体構成を示す図
【図２】サービス員データベース及びサービス員選定方法を示す図
【図３】実施例1におけるサービス員の選定手順を示すフローチャート
【図４】リモートメンテナンスサーバーが有するデータベースを示す図
【図５】実施例2におけるサービス員の選定手順を示すフローチャート
【図６】実施例3におけるサービス員の選定手順を示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の実施の形態について、詳細に説明する。
【実施例１】
【００１９】
図1は、実施例1であるリモートメンテナンスシステムの全体構成を示す図であり、検診車に搭載された医療装置が故障した際に該検診車に備えられた位置情報発信手段から発信される位置情報を受信し、該位置情報に基づき前記医療装置のメンテナンスができる人員の携帯端末に前記医療装置のメンテナンスの指令を発信するリモートメンテナンス用システム及びリモートメンテナンス方法である。
【００２０】
具体的には、1は、検診車であり、X線診断装置、X線CT装置、磁気共鳴イメージング装置などの医療装置2を搭載している。3は、検診車に備えられた検診車位置情報発信手段であり、検診車位置情報を発信するネットワーク制御部である。4は、前記検診車位置情報を検出するための、検診車位置検出手段であるGPSであり、検診車1の内部に備えられているものである。5は、無線LANアクセスポイントであり、検診車1が検診等のために走行する様々なところあるいは後述するサービス人員8が移動する様々なところに配置され、ネットワーク制御部3や人員の携帯端末からの無線を、受信できるようにするためのものである。
【００２１】
すなわち、検診車に備えられた位置情報発信手段であるネットワーク制御部3と、少なくとも2人以上のサービス人員が所持する携帯端末と、後述するリモートメンテナンスサーバー(サーバ)6とは、無線LANアクセスポイントを経由し、無線及びインターネットを介して繋がっている。医療装置2で故障が発生した場合には、装置情報、エラー情報、検診車位置情報は、医療装置2の内部で自動収集され、それら情報は、ネットワーク制御部3から無線を介して無線LANアクセスポイント5へ送られる。6は、リモートメンテナンスサーバーであり、無線LANアクセスポイント5とインターネットを介して接続され、無線LANアクセスポイント5に送られてきた上記装置情報、エラー情報、位置情報がインターネットを介して送られて受信されるようになっている。
【００２２】
すなわち、リモートメンテナンスサーバー内には、検診車に備えられた位置情報発信手段からの検診車位置を受信する受信手段が備えており、当該受信手段は、後述する人員が持つ携帯端末に備えられた人員位置情報発信手段からの人員位置情報を受信するようにもなっている。また、リモートメンテナンスサーバー内には、後述するように、該受信手段により受信した前記検診車位置情報と前記人員位置情報に基づき、前記検診車に登載された医療装置をメンテナンスができる人員リストを作成するリスト作成手段と、前記検診車位置情報と前記人員位置情報に基づき、前記リスト作成手段で作成された人員リストに掲載された人員の内、前記検診車に最も近い位置に所在する人員を選出する選出手段と、前記選出手段で選出された人員の携帯端末に前記検診車位置を発信する発信手段と、を備えている。
【００２３】
ここで装置情報とは、当該医療装置や検診車を所有する施設名称、当該医療装置の装置名称、当該医療装置に内臓されているソフトのソフトウェアバージョンなどをいう。またエラー情報とは、故障がおこった時に故障の種類を特定する際に役立つエラーメッセージやエラーコードなどをいう。また、位置情報とはGPS4により取得した検診車の現在の所在を表す情報をいう。また、7は、リモートメンテナンスサーバー6内部に内臓されたサービス員データベースである。
【００２４】
8は、上記検診車が走行する地域を回っているサービス員であり、インターネット経由で装置情報、エラー情報、位置情報を取得したリモートメンテナンスサーバー6が、当該装置情報から後述する方法により選定されるものである。
【００２５】
9は、サービス員8がそれぞれ持っているGPS機能付電話機であり、サービス員8が選定されるとリモートメンテナンスサーバー6は選定したサービス員8のGPS機能付電話機9に修理の依頼等に関するメール通知を行うようになっている。また、当該GPS機能付電話機には、サービス員の位置情報を検出するためのサービス員位置情報検出手段が設けられている。  サービス員が持つ携帯端末に備えられた位置情報発信手段が備えられている。
【００２６】
10は、サポートセンターであり、リモートメンテナンスサーバー6からサービス員8に通知したメールと同じものが送信されるものである。これによりサービス員8がメール依頼を受領の後現地に到着するまでの間にサポートセンター10が詳細なエラー情報を取得し、事前に解析や調査をすることが可能となり、サービス員8と連携して迅速で質の高いリモートメンテナンスの提供が可能となる。
【００２７】
次に、図2を用い、サービス員の選定方法についての詳細を説明する。
図2において、7-1は、リモートメンテナンスサーバー6が有しているサービス員データベース7の構造である。
【００２８】
サービス員データベース7は、全てのサービス員の名前、所属(営業所、地区など)、担当製品、電話番号を表形式で持つ構造となっている。これによりサービス員が担当できる病院、装置等を特定できる。
【００２９】
サービス員の選定手順は、図3に示すフローチャートの通りである。すなわち、
(ステップ21)
検診車1からエラー情報、装置情報、位置情報が無線LANアクセスポイント5経由でリモートメンテナンスサーバー6に送信される。
【００３０】
(ステップ22)
リモートメンテナンスサーバー6は検診車から送られてきた装置情報(病院名、住所、装置名)をもとにサービス員データベース7を検索する。検索はサービス員データベース構造7-1の所属と担当製品から該当するサービス員8-1、サービス員8-2を選び出すことにより行なう。
【００３１】
(ステップ23)
サービス員データベース構造7-1の電話番号から選び出したサービス員8-1、8-2の現在どこにいるかをサービス員8-1、8-2がそれぞれ持っているGPS機能付電話機9-1、9-2の位置情報に基づいて取得する。
【００３２】
(ステップ24)
検診車から送られてきた検診車1の位置情報とサービス員8-1、8-2がそれぞれ持っているGPS機能付電話機9-1、9-2の位置情報の位置情報を比較し、検診車1に近いサービス員8-1を選定する。
【００３３】
(ステップ25)
リモートメンテナンスサーバー6は選定したサービス員8-1に検診車のエラー情報等をメール通知する。
【００３４】
(ステップ26)
サービス員8-1が対応できない場合は、サービス8-1はその旨をリモートメンテナンスサーバー6に返信メールを行い、ステップ27へ移行する。対応できる時はサービス員の選定手順を終了する。
【００３５】
(ステップ27)
サービス員8-1より対応不可の返信メールを受け取ったリモートメンテナンスサーバー6はステップ22で検索していたもう一人のサービス員8-2にメール通知を行い、サービス員8-2が対応できるかを確かめる。
【００３６】
上記ステップが、サービス員の選定手順の概略である。ただし、図1で示したサポートセンター10にはサービス員8-1、8-2に送信したメールが同時に送信される為、サポートセンター10でエラー情報の解析等ができ、バックアップ体制もとれる。
【００３７】
上記本実施例によれば、利便性を向上させた移動型医用装置用のリモートメンテナンスシステム及び方法を提供することができる。
【実施例２】
【００３８】
次に実施例2を図4を用いて説明する。図4が図2と異なる点は、リモートメンテナンスサーバー内に、障害データベース11と顧客データベース12が内臓されており、また図2にもあったサービス員データベース7に、各サービス員の技術レベルも記憶されている点である。言い換えれば、前記リモートメンテナンスサーバには、前記人員の技術レベルに関する情報と、前記検診車の故障の内容に応じて必要な技術レベルに関する技術レベル情報を記憶する記憶手段が備えられ、前記人員選出手段により人員を選出する際には、生じた故障を修理することのできる人員を、前記技術レベル情報に基づいて選出する点である。
【００３９】
より具体的に、7-2で示されたサービス員データベース7の中身を表す表によれば、一番右端に各サービス員の技術レベルが5段階等で記憶されている。また、表7-2の下に示された表11-1は、障害データベースの中身を表す表であり、故障内容(線量低下、HD破損等)に応じて、必要とされる修理方法(Ｘ線管球交換、HD交換等)、当該修理に必要とされる作業時間(2ｈ、1ｈ等)、修理に必要とされる必要人員(2人、1人等)、修理に必要とされる技術レベル(5段階等)が記憶されている。
【００４０】
実施例1においては、検診車及びサービス員の位置情報に基づいて、最適なサービス員の選定を行ったが、図4に示す障害データベース等を有することにより、サービス員選定にあたり障害内容及びサービス員の技術レベルを加味することができることとなり、より的確なサービス員の選定が可能となる。
【００４１】
より具体的に、本実施例におけるサービス員の選定手順は図5に示すフローチャートの通りとなる。ただし、実施例1の場合と比して、(ステップ22)のみ異なりそれが置き換わり、(ステップ22-1)及び(ステップ22-2)となるので、(ステップ22-1)及び(ステップ22-2)のみ説明する。
【００４２】
(ステップ22-1)
検診車1から送られてきたエラー情報をもとに図4の障害データベース構造11-1の故障内容を検索し、該当する故障内容の修理方法、作業時間、必要人員、技術レベルを抽出する。
【００４３】
(ステップ22-2)
抽出した必要人員、技術レベルをもとに7-2のサービス員データベースから該当するサービス員を選びだす。より具体的には、(ステップ22-1)で検索した故障内容を修理するのに必要な技術レベルを有するサービス員を必要な数だけ選び出す。
【００４４】
これ以降は実施例1の(ステップ23)以降の手順と同じである。
上記実施例によれば、修理内容とサービス員の技術レベルも加味したサービス員の選定が可能となる。
【００４５】
ただし、(ステップ22-1)で故障内容を検索して、故障内容が障害データベースに登録されていない場合は、その内容を障害データベースに新規登録を自動で行えるようになっていても良い。
【実施例３】
【００４６】
次に実施例3を図4を用いて説明する。図4におけるリモートメンテナンスサーバ6には顧客データベース12が内臓されていた。表11-1の下側に示された表12-1は、顧客データベースの中身を表す表であり、施設名(A病院、B病院等)に応じて、納入装置(X線装置、CT装置、MRI装置等)、電話番号の連絡先(tel)、メールの連絡先(メール)、障害履歴(線量低下、HD破損等)が記憶されている。
【００４７】
上記実施例1、2においては、サービス員の選定、サポートセンターのバックアップ体制がとれるようになっていたが、本実施例では図4に記載の顧客データベースを用いることにより、顧客に対し、障害内容、修理方法、作業時間、到着時間を事前に連絡することが可能となる。言い換えれば、前記リモートメンテナンスサーバには、前記故障の内容に応じて、修理に必要な時間が記憶され、前記サーバは、前記検診車を所有する医療機関へ前記時間を配信する手段を備えている。その結果、故障が発生してから修理が完了するまでの内容を顧客側で把握でき、顧客としての対処方法(別の検診車の手配、検査開始時間の変更など)が明確となり、顧客側の運用と連携したサービスが提供可能となる。
【００４８】
顧客への連絡手順は図6に示すフローチャートの通りである。より具体的に、実施例1の場合と比して、(ステップ27)の後に(ステップ28)と(ステップ29)が加わるのみであるので、(ステップ28)と(ステップ29)のみ説明する。
【００４９】
(ステップ28)
(ステップ21)から(ステップ27)までで、サービス員の選定、サポートセンターのバックアップ体制が整った後、検診車1から送信されてきた装置情報を元に顧客データベース12を検索し、顧客の電話の連絡先(Tel)、メールの連絡先(メール)を抽出する。
【００５０】
(ステップ29)
連絡先(メール)が登録されている場合は、そのメールアドレスに実施例1，2で抽出した故障内容、修理方法、作業時間、サービス員をメールにて通知する。また、このメールはサポートセンターにも同時に送信される。連絡先(メール)が登録されていない場合はサポートセンターのみにメールが送信され、サポートセンターから顧客へ電話にて連絡する。
【００５１】
上記ステップにより、顧客は事前に故障内容、修理方法などを知ることができ、装置の修理が完了するまでの間の顧客としての対処方法(別の検診車の手配、検査開始時間の変更など)が明確となる。
これにより、メーカー、顧客との間で顧客の運用と連携したサービスの提供が可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００５２】
本発明は、X線診断装置、X線CT装置、磁気共鳴イメージング装置などの医療装置を検診車に搭載して検診可能とすることとした移動型医用装置のリモートメンテナンス用システム及び方法に適用できる。
【符号の説明】
【００５３】
1  検診車、  2  医療装置、  3  ネットワーク制御部、  4  GPS、  5  無線LANアクセスポイント、  6  リモートメンテナンスサーバー、  7  サービス員データベース、  8  サービス員、  9  GPS機能付電話、  10  サポートセンター、  11  障害データベース、  12  顧客データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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