(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
外部から取得したサービス情報に基づいて画像及び又は音を出力する情報処理装置と、該情報処理装置に対しイベント処理装置がネットワークを介して接続された情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
該情報処理装置を使用する端末利用者の状況を把握するための観察手段と、
イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましい前記端末利用者の状況を、前記観察手段から得られる観察情報を基にイベント発生条件として設定可能なイベント設定手段と、
前記イベント設定手段によって設定された前記イベント発生条件が記憶される記憶手段と、
前記観察手段から得られた前記観察情報が前記イベント発生条件と一致したとき、前記端末利用者の状況を前記イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましいと判定し、該イベント情報を生成して前記イベント処理装置に送信するイベント発生手段とを備え、
前記イベント情報は、
該イベント情報が生成される起因となった前記イベント発生条件の内容を示すイベント該当情報と、
前記イベント発生手段が収集・認識し、該イベント情報の生成時に前記情報処理装置で出力されている前記サービス情報の内容を示す内容状態情報とを含み、
前記イベント処理装置は、
前記イベント情報の内容を通知するための通知情報を生成する通知情報生成手段と、
前記イベント情報の内容と関連する所定の外部装置へ前記通知情報を送信する送信手段と、
前記情報処理装置から前記イベント情報を受信する受信手段と、
前記通知情報の配信ルールが設定された配信テーブルとを備え、
前記配信テーブルに前記情報処理装置における前記イベント発生条件が登録され、前記イベント情報の内容に基づいて前記通知情報を配信する前記外部装置を決定する
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記情報処理装置には、
前記イベント発生条件を設定する設定操作部と、外部から前記イベント発生条件を設定するための設定情報を受信する設定情報受信手段とのうち少なくともいずれか一方を備えている
ことを特徴とする請求項１記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記イベント情報の内容又は前記通知情報の内容を確認した端末操作者により、前記情報処理装置を遠隔操作するための制御情報が生成され、該制御情報を前記情報処理装置へ送信する遠隔操作手段を有する遠隔操作装置を備え、
前記情報処理装置は、
前記外部装置から受信した前記制御情報に基づいて遠隔操作される
ことを特徴とする請求項１又は２記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記外部装置は遠隔操作装置である
ことを特徴とする請求項３記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記イベント処理装置は、
複数の前記遠隔操作装置のうち、前記情報処理装置を遠隔操作可能な遠隔操作装置を識別する識別情報を付加した前記通知情報を生成し、
前記情報処理装置は、
前記通知情報を認識した端末操作者が前記識別情報を基に特定した遠隔操作装置により遠隔操作が行われる
ことを特徴とする請求項３又は４記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記情報処理装置は、
前記イベント情報を生成する際に、前記端末利用者に対して追加情報の入力を促し、これにより収集された前記追加情報を前記内容状態情報に含める
ことを特徴とする請求項１〜５のうちいずれか１項記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記情報処理装置は、
前記サービス情報に基づく画像及び又は音を出力させるために前記端末利用者によって入力操作される操作部を備え、
前記操作部には、前記イベント情報を生成させるためのイベント情報生成ボタンが設けられている
ことを特徴とする請求項１〜６のうちいずれか１項記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記端末利用者は、前記イベント処理装置が提供する所定のコミュニティサービスに属しすることで遠隔操作候補者となり、前記端末利用者の前記情報処理装置を遠隔操作する前記端末操作者を選択し、
前記イベント処理装置は、
前記端末利用者からの操作依頼をさらに含む前記イベント情報を前記情報処理装置から受信し、
前記イベント情報に基づいて前記通知情報を生成し、
前記通知情報に、前記識別情報、前記操作依頼がされた前記情報処理装置を示す情報、及び前記遠隔操作候補者を示す情報を付加し、
前記配信テーブルを参照して所定のメールサーバに前記通知情報を配信し、
前記通知情報に基づいて、前記遠隔操作候補者が前記遠隔操作装置を認識し、前記遠隔操作装置がアクセスしてきた前記遠隔操作候補者を認証する
ことを特徴とする請求項３〜７のうちいずれか１項記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記観察手段は、
前記端末利用者が該情報処理装置の操作部を操作する状況を観察する操作状況観察手段と、
前記端末利用者を撮像するための撮像手段と、
前記情報処理装置の周辺の音を集音するための集音手段と、
前記端末利用者の身体温度を検知するための温度センサと、
前記端末利用者により与えられる外力を検知する圧力センサとのうち、少なくともいずれか１つである
ことを特徴とする請求項１〜７のうちいずれか１項記載の情報処理システム。
【請求項１０】
外部から取得したサービス情報に基づいて画像及び又は音を出力する情報処理装置と、該情報処理装置に対しイベント処理装置がネットワークを介して接続された情報処理方法システムで実行される情報処理方法であって、
前記情報処理装置を用いた情報処理は、
該情報処理装置を使用する端末利用者の状況を観察手段により把握する観察ステップと、
前記観察ステップで得られる観察情報を基に、イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましい前記端末利用者の状況をイベント設定手段によりイベント発生条件として予め設定する設定ステップと、
前記イベント設定手段によって設定された前記イベント発生条件を記憶手段に記憶する記憶ステップと、
前記観察手段から得られた前記観察情報が前記イベント発生条件と一致したとき、イベント発生手段によって、前記端末利用者の状況を前記イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましいと判定し、該イベント情報を生成して前記イベント処理装置に送信するイベント情報送信ステップとを備え、
前記イベント情報は、
該イベント情報が生成される起因となった前記イベント発生条件の内容を示すイベント該当情報と、
前記イベント発生手段が収集・認識し、該イベント情報の生成時に前記情報処理装置で出力されている前記サービス情報の内容を示す内容状態情報とからなり、
前記イベント処理装置を用いた情報処理は、
前記情報処理装置から前記イベント情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップの後に、
前記イベント情報の内容を通知するための通知情報を、通知情報生成手段によって生成する通知情報生成ステップと、
送信手段によって前記イベント情報の内容と関連する所定の外部装置へ前記通知情報を送信する通知情報送信ステップと、
前記通知情報の配信ルールが設定され、記情報処理装置における前記イベント発生条件が登録された配信テーブルによって、前記イベント情報の内容に基づいて前記通知情報を配信する前記外部装置を決定する決定ステップとを備える
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項１１】
前記情報処理装置を用いた情報処理は、
設定操作部によって前記イベント発生条件が設定されるか、或いは、設定情報受信手段によって外部から設定情報を受信して前記設定情報を基に前記イベント発生条件が設定される設定ステップを備える
ことを特徴とする請求項１０記載の情報処理方法。
【請求項１２】
前記情報処理装置を用いた情報処理は、
端末操作者が遠隔操作装置により前記情報処理装置を遠隔操作するために生成した制御情報を、該遠隔操作装置から受信して、前記制御情報に基づいて遠隔操作される遠隔操作ステップを備え、
前記遠隔操作装置は、該制御情報を前記情報処理装置へ送信する制御情報送信ステップを備える
ことを特徴とする請求項１０又は１１記載の情報処理方法。
【請求項１３】
前記外部装置は前記遠隔操作装置である
ことを特徴とする請求項１２記載の情報処理方法。
【請求項１４】
前記遠隔操作ステップは、
前記情報処理装置を遠隔操作可能な遠隔操作装置を識別する識別情報が付加され、前記通知情報を受信した前記複数の遠隔操作装置のうち、前記通知情報を認識した端末操作者が前記識別情報を基に特定した遠隔操作装置から制御情報を受信する
ことを特徴とする請求項１２又は１３記載の情報処理方法。
【請求項１５】
前記情報処理装置を用いた情報処理は、
前記イベント情報を生成する際に、前記端末利用者に対して追加情報の入力を促し、これにより収集された前記追加情報を前記内容状態情報に含める情報追加ステップを備える
ことを特徴とする請求項１０〜１４のうちいずれか１項記載の情報処理方法。
【請求項１６】
前記情報処理装置を用いた情報処理は、
前記サービス情報に基づく画像及び又は音を出力させるための操作部に有したイベント情報生成ボタンが、前記端末利用者により操作されたとき、前記イベント情報を生成する生成ステップを備える
ことを特徴とする請求項１０〜１５のうちいずれか１項記載の情報処理方法。
【請求項１７】
前記端末利用者は、前記イベント処理装置が提供する所定のコミュニティサービスに属しすることで遠隔操作候補者となり、前記端末利用者の前記情報処理装置を遠隔操作する前記端末操作者を選択し、
前記イベント処理装置は、
前記端末利用者からの操作依頼をさらに含む前記イベント情報を前記情報処理装置から受信し、
前記イベント情報に基づいて前記通知情報を生成し、
前記通知情報に、前記識別情報、前記操作依頼がされた前記情報処理装置を示す情報、及び前記遠隔操作候補者を示す情報を付加し、
前記配信テーブルを参照して所定のメールサーバに前記通知情報を配信し、
前記通知情報に基づいて、前記遠隔操作候補者が前記遠隔操作装置を認識し、前記遠隔操作装置がアクセスしてきた前記遠隔操作候補者を認証する
ことを特徴とする請求項１２〜１６のうちいずれか１項記載の情報処理方法。
【請求項１８】
前記観察ステップでは、
前記端末利用者が該情報処理装置の操作部を操作する状況を観察する操作状況観察手段と、
前記端末利用者を撮像するための撮像手段と、前記情報処理装置の周辺の音を集音するための集音手段と、
前記端末利用者の身体温度を検知するための温度センサと、
前記端末利用者により与えられる外力を検知する圧力センサとのうちから得られる、少なくともいずれか１つの観察情報を用いる
ことを特徴とする請求項１０〜１６のうちいずれか１項記載の情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
情報処理システム及び情報処理方法に関し、例えばインターネットに接続された情報処理システムに適用して好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットを利用した情報処理装置の利用が進んでおり、このような情報処理装置では、例えばインターネットを介して取得したコンテンツを閲覧して、当該コンテンツの作成者や、コンテンツの紹介者に対してメッセージを送信し、利用者が当該コンテンツの提供者とコミュニケーションを開始することもできる。
【０００３】
また、このような情報処理装置に利用されているウェブベースのアプリケーションでは、その利用状況に合わせてコンテキストヘルプを表示させるヘルプ機能を有しており、当該ヘルプ機能によって利用者に対し正しい操作を行わせるようになされている。さらに、他のヘルプ機能としてはキーワードベースや自然言語を用いたヘルプ検索システムも知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平９−２２２９７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、このような情報処理装置では、例えばブログのようなインターネット上で公開を前提としたコンテンツの作成者に対しコメントを送信できるコメント機能を利用すると、公開を望まないプライベートな内容を含んだコメントのやり取りが困難である。また、コメント機能は、あくまでコンテンツの作成者に対してコメントを送信するものであり、実際のコンテンツの作成者と、自分に対してコンテンツを紹介してくれた紹介者が異なるときには、コメント機能を利用して紹介者にコメントを送信することはできない。
【０００６】
その一方で、利用者がメールを利用してコンテンツの提供者とコミュニケーションをとる場合には、提供者が提供する複数のコンテンツのうち、どのコンテンツを起点とする話題であるかの説明を求められると同時に、コンテンツの提供者の連絡先であるアドレスの設定や通信機能の確立等のコミュニケーションをとるために煩雑な各種操作が必要となり、リテラシー（読書き能力）の低い利用者や高齢者等のように複雑な操作に不慣れな利用者にとって、コンテンツの提供者とコミュニケーションをとることが困難であり、使い勝手が悪いという問題があった。
【０００７】
通信機能等の確立の際にヘルプ機能を利用した場合でも、利用者毎に用語や機器に対する理解度が異なることから、各利用者が求める情報が提示されるとは限らず、通信機能等の確立を容易に行えないこともあり、使い勝手が悪いという問題があった。
【０００８】
また、このような情報処理装置では、ヘルプ機能を利用する利用者にとってヘルプ機能そのものの理解や操作が困難な場合もある。この場合、例えば高齢者等の利用者は、サポートセンターや家族、知人に電話やメール等によりサポートを求めることもあるが、サポートを行う側が現在の利用者の状況を正確に理解するためには、利用者からの情報処理装置の状態やサポートを受けたいと望んでいる機能に関し詳細かつ正確な情報が必要となり、そのためのコミュニケーションは必ずしも容易ではなく、使い勝手が悪いという問題があった。
【０００９】
本発明は、このような状況を鑑みてなされたもので、使い勝手を向上し得る情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
かかる課題を解決するため本発明の請求項１においては、外部から取得したサービス情報に基づいて画像及び又は音を出力する情報処理装置に対し、イベント処理装置がネットワークを介して接続された情報処理システムであって、前記情報処理装置は、該情報処理装置を使用する端末利用者の状況を把握するための観察手段と、イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましい前記端末利用者の状況を、前記観察手段から得られる観察情報を基にイベント発生条件として設定可能なイベント設定手段と、前記イベント設定手段によって設定された前記イベント発生条件が記憶される記憶手段と、前記観察手段から得られた前記観察情報が前記イベント発生条件と一致したとき、前記端末利用者の状況を前記イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましいと判定し、該イベント情報を生成して前記イベント処理装置に送信するイベント発生手段とを備え、前記イベント情報は、該イベント情報が生成される起因となった前記イベント発生条件の内容を示すイベント該当情報と、前記イベント発生手段が収集・認識し、該イベント情報の生成時に前記情報処理装置で出力されている前記サービス情報の内容を示す内容状態情報とを含み、前記イベント処理装置は、前記イベント情報の内容を通知するための通知情報を生成する通知情報生成手段と、前記イベント情報の内容と関連する所定の外部装置へ前記通知情報を送信する送信手段と、前記情報処理装置から前記イベント情報を受信する受信手段と、前記通知情報の配信ルールが設定された配信テーブルとを備え、前記配信テーブルに前記情報処理装置における前記イベント発生条件が登録され、前記イベント情報の内容に基づいて前記通知情報を配信する前記外部装置を決定することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明の請求項２では、前記情報処理装置には、前記イベント発生条件を設定する設定操作部と、外部から前記イベント発生条件を設定するための設定情報を受信する設定情報受信手段とのうち少なくともいずれか一方を備えていることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の請求項３では、前記イベント情報の内容又は前記通知情報の内容を確認した端末操作者により、前記情報処理装置を遠隔操作するための制御情報が生成され、該制御情報を前記情報処理装置へ送信する遠隔操作手段を有する遠隔操作装置を備え、前記情報処理装置は、前記外部装置から受信した前記制御情報に基づいて遠隔操作されることを特徴とする。
【００１３】
また、本発明の請求項４では、前記外部装置は遠隔操作装置であることを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の請求項５では、前記イベント処理装置は、複数の前記遠隔操作装置のうち、前記情報処理装置を遠隔操作可能な遠隔操作装置を識別する識別情報を付加した前記通知情報を生成し、前記情報処理装置は、前記通知情報を認識した端末操作者が前記識別情報を基に特定した遠隔操作装置により遠隔操作が行われることを特徴とする。
【００１５】
また、本発明の請求項６では、前記情報処理装置は、前記イベント情報を生成する際に、前記端末利用者に対して追加情報の入力を促し、これにより収集された前記追加情報を前記内容状態情報に含めることを特徴とする。
【００１６】
また、本発明の請求項７では、前記情報処理装置は、前記サービス情報に基づく画像及び又は音を出力させるために前記端末利用者によって入力操作される操作部を備え、前記操作部には、前記イベント情報を生成させるためのイベント情報生成ボタンが設けられていることを特徴とする。
【００１７】
また、本発明の請求項８では、前記端末利用者は、前記イベント処理装置が提供する所定のコミュニティサービスに属しすることで遠隔操作候補者となり、前記端末利用者の前記情報処理装置を遠隔操作する前記端末操作者を選択し、前記イベント処理装置は、前記端末利用者からの操作依頼をさらに含む前記イベント情報を前記情報処理装置から受信し、前記イベント情報に基づいて前記通知情報を生成し、前記通知情報に、前記識別情報、前記操作依頼がされた前記情報処理装置を示す情報、及び前記遠隔操作候補者を示す情報を付加し、前記配信テーブルを参照して所定のメールサーバに前記通知情報を配信し、前記通知情報に基づいて、前記遠隔操作候補者が前記遠隔操作装置を認識し、前記遠隔操作装置がアクセスしてきた前記遠隔操作候補者を認証することを特徴とする。
【００１８】
また本発明の請求項９では、前記観察手段は、前記端末利用者が該情報処理装置の操作部を操作する状況を観察する操作状況観察手段と、前記端末利用者を撮像するための撮像手段と、前記情報処理装置の周辺の音を集音するための集音手段と、前記端末利用者の身体温度を検知するための温度センサと、前記端末利用者により与えられる外力を検知する圧力センサとのうち、少なくともいずれか１つであることを特徴とする。
【００１９】
また本発明の請求項１０では、外部から取得したサービス情報に基づいて画像及び又は音を出力する情報処理装置に対し、イベント処理装置がネットワークを介して接続された情報処理方法システムで実行される情報処理方法であって、前記情報処理装置は、該情報処理装置を使用する端末利用者の状況を把握する観察手段から得られる観察情報を基に、イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましい前記端末利用者の状況をイベント設定手段によりイベント発生条件として予め設定する設定ステップと、前記イベント設定手段によって設定された前記イベント発生条件を記憶手段に記憶する記憶ステップと、前記観察手段から得られた前記観察情報が前記イベント発生条件と一致したとき、イベント発生手段によって、前記端末利用者の状況を前記イベント情報として前記イベント処理装置へ通知することが望ましいと判定し、該イベント情報を生成して前記イベント処理装置に送信するイベント情報送信ステップとを備え、前記イベント情報は、該イベント情報が生成される起因となった前記イベント発生条件の内容を示すイベント該当情報と、前記イベント発生手段が収集・認識し、該イベント情報の生成時に前記情報処理装置で出力されている前記サービス情報の内容を示す内容状態情報とからなり、前記イベント処理装置は、前記受信ステップの後に、前記イベント情報の内容を通知するための通知情報を、通知情報生成手段によって生成する通知情報生成ステップと、送信手段によって前記イベント情報の内容と関連する所定の外部装置へ前記通知情報を送信する通知情報送信ステップと、前記情報処理装置から前記イベント情報を受信する受信ステップと、前記通知情報の配信ルールが設定され、記情報処理装置における前記イベント発生条件が登録された配信テーブルによって、前記イベント情報の内容に基づいて前記通知情報を配信する前記外部装置を決定する決定ステップとを備えることを特徴とする。
【００２０】
また本発明の請求項１１では、前記情報処理装置は、設定操作部によって前記イベント発生条件が設定されるか、或いは、設定情報受信手段によって外部から設定情報を受信して前記設定情報を基に前記イベント発生条件が設定される設定ステップを備えることを特徴とする。
【００２１】
また、本発明の請求項１２では、前記情報処理装置は、端末操作者が遠隔操作装置により前記情報処理装置を遠隔操作するために生成した制御情報を、該遠隔操作装置から受信して、前記制御情報に基づいて遠隔操作される遠隔操作ステップを備え、前記遠隔操作装置は、該制御情報を前記情報処理装置へ送信する制御情報送信ステップを備えることを特徴とする。
【００２２】
また、本発明の請求項１３では、前記外部装置は前記遠隔操作装置であることを特徴とする。
【００２３】
また、本発明の請求項１４では、前記遠隔操作ステップは、前記情報処理装置を遠隔操作可能な遠隔操作装置を識別する識別情報が付加され、前記通知情報を受信した前記複数の遠隔操作装置のうち、前記通知情報を認識した端末操作者が前記識別情報を基に特定した遠隔操作装置から制御情報を受信することを特徴とする。
【００２４】
また、本発明の請求項１５では、前記情報処理装置は、前記イベント情報を生成する際に、前記端末利用者に対して追加情報の入力を促し、これにより収集された前記追加情報を前記内容状態情報に含める情報追加ステップを備えることを特徴とする。
【００２５】
また、本発明の請求項１６では、前記情報処理装置は、前記サービス情報に基づく画像及び又は音を出力させるための操作部に有したイベント情報生成ボタンが、前記端末利用者により操作されたとき、前記イベント情報を生成する生成ステップを備えることを特徴とする。
【００２６】
また、本発明の請求項１７では、前記端末利用者は、前記イベント処理装置が提供する所定のコミュニティサービスに属しすることで遠隔操作候補者となり、前記端末利用者の前記情報処理装置を遠隔操作する前記端末操作者を選択し、前記イベント処理装置は、前記端末利用者からの操作依頼をさらに含む前記イベント情報を前記情報処理装置から受信し、前記イベント情報に基づいて前記通知情報を生成し、前記通知情報に、前記識別情報、前記操作依頼がされた前記情報処理装置を示す情報、及び前記遠隔操作候補者を示す情報を付加し、前記配信テーブルを参照して所定のメールサーバに前記通知情報を配信し、前記通知情報に基づいて、前記遠隔操作候補者が前記遠隔操作装置を認識し、前記遠隔操作装置がアクセスしてきた前記遠隔操作候補者を認証することを特徴とする。
【００２７】
また、本発明の請求項１８では、前記観察ステップでは、前記端末利用者が該情報処理装置の操作部を操作する状況を観察する操作状況観察手段と、前記端末利用者を撮像するための撮像手段と、前記情報処理装置の周辺の音を集音するための集音手段と、前記端末利用者の身体温度を検知するための温度センサと、前記端末利用者により与えられる外力を検知する圧力センサとのうちから得られる、少なくともいずれか１つの観察情報を用いることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２８】
請求項１、請求項１２及び請求項２３の発明によれば、予め設定したイベント発生条件を基にイベント情報を生成することで、複雑な操作に不慣れな端末利用者であっても、イベント処理装置に対して端末利用者の現状を知らせることができ、かくして端末利用者による使い勝手を向上し得る情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】本発明による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。
【図２】サービス受信機能の説明に供する情報処理システムの概略図である。
【図３】ディスパッチ機能の説明に供する情報処理システムの概略図である。
【図４】遠隔制御機能の説明に供する情報処理システムの概略図である。
【図５】情報処理装置の回路構成を示す概略図である。
【図６】操作手段の構成を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００３０】
以下図面に基づいて、本発明の一実施の形態を詳述する。
【００３１】
（１）情報処理システムの全体構成
図１において、１は全体として情報処理システムを示し、この情報処理システムは、端末利用者が利用する情報処理装置２に対して、イベント処理装置３とサービス提供装置４と遠隔操作装置５とが例えばインターネット等のネットワークを介して接続され、当該イベント処理装置３に遠隔操作装置５とコールセンター６とウェブサービスサーバ７とメールサーバ８とが接続されており、互いに種々のデータを送受信し得るように構築されている。なお、この実施の形態の場合、情報処理装置２、イベント処理装置３、サービス提供装置４及び遠隔操作装置５は、各種機能を実現するためのプログラムが格納された一般的なコンピュータである。
【００３２】
情報処理装置２は、サービス受信機能を有しており、例えばネットワークを介して接続されたサービス提供装置４から、コンテンツやＷｅｂページ、ディジタル放送等デジタルデータでなるこの他種々のサービス情報を取得し得るようになされている。なお、ここでサービス情報の一つであるコンテンツは、デジタルデータからなる文書や画像（静止画や動画）、音（音声や音楽）、それらを組み合わせた情報の集合をいう。また、サービス情報とは、例えばサービス提供装置４からネットワークを介して配信されるコンテンツや、Ｗｅｂページ、ディジタル放送等のようなデジタルデータの他、記録媒体を介して情報処理装置２において出力される画像や音楽等のデジタルデータ等も含まれる。
【００３３】
情報処理装置２は、サービス提供装置４からサービス情報を取得すると、当該サービス情報に基づいて生成された画像を表示手段（図示せず）に表示すると共に、当該サービス情報に基づいて生成された音声や音楽等の音を放音手段を介して放音することにより、端末利用者に当該画像や音楽等を視聴させ得るようになされている。
【００３４】
また、この情報処理装置２は、カメラ等の撮像手段（図示せず）と、マイクロホン等の集音手段（図示せず）とを備え、撮像手段によって情報処理装置２を使用している端末利用者を常に撮像していると共に、集音手段によって周囲の音を常に集音しており、当該撮像手段から得られた撮像情報と、集音手段から得られた集音情報とをイベント発生手段10によって収集して、これらを記憶手段11に記憶し得る。
【００３５】
さらに、この情報処理装置２は、例えば端末利用者が情報処理装置２の周辺にいるか否かの検知する温度センサ（図示せず）と、例えば端末利用者が意図的又は何らかの状態のときに加えられる外力を検知する圧力センサ（図示せず）とを備えており、当該温度センサからの温度情報と、当該圧力センサからの圧力情報とがイベント発生手段10によって常に収集され得る。イベント発生手段10は、これら温度情報や圧力情報をセンサ情報として記憶手段11に記憶し得るようになされている。なお、この場合、端末利用者の状況を観察するセンサの一例として、温度センサと圧力センサを用いたが、本発明はこれに限らず、この他種々のセンサを用いてもよく、他のセンサについては「（７）他の実施の形態」にて後述する。
【００３６】
イベント発生手段10は、情報処理装置２の電源オン状態の間、Ｗｅｂページを閲覧しているか、或いはメール作成用のアプリケーション等のどのアプリケーションがどのコンテンツを表示・再生しているか、さらにアプリケーションから明示的にどのような付加情報（例えばアプリケーションに対する端末利用者のログイン状態や、健康管理アプリケーションが端末利用者からの入力として得た、端末利用者の体重等の健康状態に関する情報等）が与えられているか等の現時点における情報処理装置２内の状態を示す情報を、各回路部から常に収集しており、これを内部状態情報として記憶手段11に記憶し得るようになされている。
【００３７】
かかる構成に加えてこの情報処理装置２には、イベント発生手段10によって予め作成されたイベント発生条件が記憶手段11に記憶されている。このイベント発生条件は、例えば所定の画像や音声、温度、圧力、操作の各状況が設定されている。これによりイベント発生手段10は、情報処理装置２において収集された撮像情報、集音情報、センサ情報又は内部状態情報のいずれかが、イベント発生条件に該当した状況になるとイベント情報（後述する）を生成し、これをイベント処理装置３へ自動的に送信し得るようになされている。
【００３８】
ここで、イベント発生条件としては、例えば集音手段により集音された音（集音情報）に基づいてイベント情報の生成を判定するイベント発生音条件と、撮像手段により撮像された画像（撮像情報）に基づいてイベント情報の生成を判定するイベント発生画像条件と、温度センサ又は圧力センサの検知結果（センサ情報）に基づいてイベント情報の生成を判定するイベント発生センサ条件と、表示手段の表示状態や操作部からのテキストデータの入力状態等の各回路における状態（内部状態情報）とに分けることができる。
【００３９】
実際上、イベント発生音条件の例としては、例えば集音手段により集音された音声が予め設定された音量以上で一定時間の間、認識されたこと（以下、これを音声認識条件と呼ぶ）、一定時間の間、集音手段により音声が集音されないこと（以下、これを無音条件と呼ぶ）、集音手段により集音した音声に音声認識処理を施して文字列として認識し、当該文字列の中に予め設定されたキーワードが含まれていること（例えば、これをキーワード認識条件と呼ぶ）、集音手段により集音した音声の中に口笛音や笛の音、打撃音（例えば机や椅子、金物を叩いたときの音）が含まれていること（以下、これを所定音認識条件）、が設定されている。
【００４０】
また、イベント発生画像条件の例としては、例えば撮像手段により得られた画像中に端末利用者の予め設定された所定動作が検出されたこと（以下、これを動作認識条件と呼ぶ）、撮像手段により得られた画像中に端末利用者の所定動作が一定時間の間、検出されなかったこと（以下、これを無動作認識条件と呼ぶ）、が設定されている。
【００４１】
また、イベント発生センサ条件の例としては、例えば一定時間の間、端末利用者の身体温度が温度センサにより検出されなかったこと（以下、これを温度検出条件と呼ぶ）、端末利用者が意図的又は何らかの状態のときに加えられる外力が圧力センサにより検出されたこと（以下、これを圧力検出条件と呼ぶ）、が設定されている。
【００４２】
また、イベント発生操作条件としては、例えば所定のアプリケーションが起動されて所定の操作が一定時間の間に繰り返し行われたこと（以下、これを繰り返し操作条件と呼ぶ）、複数の所定のアプリケーションが同時に起動されていること（以下、これを複数操作条件と呼ぶ）、コンテンツや、Ｗｅｂページ、テレビジョン放送等のサービス情報が表示手段に表示された状態で、サービス情報に関するコメントが音声や画像、場合によってはテキストデータで作成されたこと（以下、これをコメント作成条件と呼ぶ）、が設定されている。
【００４３】
ここで、これらイベント発生条件は、端末利用者の現時点における所定の状況を検知するために設定されるもので、一例を示すものである。例えばこの実施の形態の場合には、音声認識条件により端末利用者が何かに驚いて発話した状況や、イベント情報を生成させるために端末利用者が意図的に叫んでいる状況を検知でき、無音条件では、端末利用者が身体の不調によって発話できない状況を検知できる。キーワード認識条件では、端末利用者によってキーワードに関連した作業が情報処理装置で行われている状況を検知でき、所定音認識条件では、端末利用者の身体や物がどこかに当たった状況や、イベント情報を生成させるために端末利用者が意図的にどこかを叩いて打撃音を発している状況を検知できる。
【００４４】
また、動作認識条件では、端末利用者が椅子等から落ちた等の状況や、イベント情報を生成するために端末利用者が意図的に所定の身体部位を動かした状況を検知でき、無動作認識条件では、何らかの原因で端末利用者が身体を動かすことができない状況を検知できる。
【００４５】
また、温度検出条件では、端末利用者が情報処理装置２の周辺にいない状況（例えば、何らかの原因で他の部屋で動くことが困難な状態）を検知でき、圧力検出条件では、端末利用者が情報処理装置２を叩いたことにより発生する情報処理装置２に加わる圧力から、端末利用者が困惑しているという状況や、床等に加わる外力から端末利用者が椅子等から落ちてしまったという状況、イベント情報を生成させるために端末利用者が意図的に所定の外力を与えた状況を検知できる。
【００４６】
さらに、繰り返し操作条件では、端末利用者がアプリケーション中の操作に失敗している状況を検知でき、複数操作条件では、端末利用者がアプリケーションの選択に迷っている状況や、或いは端末利用者が複雑な作業を行っている状況を検知でき、コメント作成条件では、端末利用者が表示手段に表示させているＷｅｂページやテレビジョン放送等のサービス情報に対してコメントを作成した状況を検知できる。
【００４７】
このように情報処理装置２では、端末利用者が所定の状況に至っていることをイベント処理装置３においてイベント情報として知りたいとき、当該端末利用者の状況に応じて情報処理装置２で観測できるであろう特有の状態を推測し、この推測結果に基づいてイベント情報が生成されるようにイベント発生条件が設定され得る。
【００４８】
この場合、情報処理装置２は、キーボード等の設定操作部を備えており、当該設定操作部を端末利用者自らが操作することにより入力される設定情報によってイベント発生条件を設定するようにしてもよい。また、他の実施の形態としては、情報処理装置２がイベント処理装置３や遠隔操作装置等の外部装置とデータを送受信できる設定情報受信手段を備え、当該外部装置で入力された設定情報を設定情報受信手段を介して受信することにより、当該設定情報を基にイベント発生条件を設定するようにしてもよい。
【００４９】
イベント発生手段10は、内部状態情報、撮像情報、集音情報又はセンサ情報のいずれかを取得すると、取得した内部状態情報、撮像情報、集音情報又はセンサ情報と、記憶手段11に記憶されているイベント発生条件とを対比する。その結果、イベント発生手段10は、内部状態情報、撮像情報、集音情報又はセンサ情報が、イベント発生音条件、イベント発生画像条件、イベント発生操作条件又はイベント発生センサ条件のいずれかに該当していると判断すると、イベント情報を生成し得るようになされている。
【００５０】
因みに、このようなイベント発生手段10は、例えば撮像情報がイベント発生画像条件に該当すると共に、集音情報がイベント発生音条件にも該当するときにイベント情報を生成するようにしてもよく、この他複数の組み合わせによる設定をイベント処理装置において自由に行うことができる。
【００５１】
イベント発生手段により生成されるイベント情報は、このイベント情報が生成される起因となったイベント発生条件の内容を示すイベント該当情報と、イベント発生手段10が収集・認識した情報を示す属性情報とから構成されている。属性情報としては、例えばイベント情報の生成時に閲覧されているＷｅｂページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）や、イベント情報が生成される所定時間前からイベント情報が生成されるまでに得られた撮像情報や集音情報、イベント情報の生成時に作成されているテキストデータによるコメント、イベント情報の生成時に起動されているアプリケーションを示すアプリケーション情報、イベント情報の生成時に表示手段に表示された画像や放音手段から放音された音楽（すなわちコンテンツ）を識別するための識別情報、最初にコンテンツを視聴し始めた日時、コメントの作成日時等がある。
【００５２】
なお、この属性情報の内容は、上述した情報に限らず、情報処理装置における状態に応じて端末利用者自身や、第三者であるイベント利用者等がそのときに知りたい内容に適宜変更することができる。また、他の実施の形態としては、イベント発生直後に情報処理装置２により端末利用者に対して追加情報の入力を促し、これにより収集された追加情報を属性情報に含めるようにしてもよい。例えば、情報処理装置２は、集音手段から集音した音声の中に所定のキーワード（息子の名前等）が検知されたことを基にイベント情報を生成する際（キーワード認識条件）や、端末利用者の手が振られているのを撮像手段により検知されたことを基にイベント情報を生成する際（動作認識条件）に、例えば「息子さんに対するメッセージを録音します。ピーとなったらメッセージを開始して下さい」等のガイダンス音声を放音手段から放音し、端末利用者に音声によるコメントの入力や、操作部からのテキストデータによるコメントの入力等を促すようにして、これにより集音手段で集音した音声や操作部からのテキストデータ等を追加情報として属性情報に含めるようにしてもよい。
【００５３】
なお、音声入力により追加情報を生成する際、情報処理装置２では、ガイダンス音声後に端末利用者によるメッセージが発話され、その後一定時間の無音区間が検知されると録音を停止し、その内容を再生してユーザに対して確認させるようにしてもよい。そして、情報処理装置２において端末利用者は、例えばこの内容を追加情報として属性情報に含ませてイベント処理装置３へ送信する場合には、「送信」という音声を発話し、一方、メッセージを録音し直す場合には「やり直し」と発話し、またこの内容を属性情報に含ませることを中止する場合には「キャンセル」を発話する。また、情報処理装置２は、「何も発話をしないでください」等のガイダンスを再生した後に端末利用者の発話を認識しなかった場合や、集音手段により集音された発話内容をイベント発生手段10において追加情報として識別した場合、イベント情報を生成するようにしてもよい。
【００５４】
従って、イベント処理装置３では、当該イベント処理装置３を使用するイベント利用者が、情報処理装置２から受信したイベント情報のイベント該当情報の内容から、情報処理装置２において該当したイベント発生条件を把握し得ると共に、当該イベント情報の属性情報の内容から、イベント情報の生成時における情報処理装置２の状態や、端末利用者が情報処理装置２において行っている具体的な作業内容を把握し得るようになされている。
【００５５】
これにより情報処理システム１では、例えばサービス情報を提供するサービス情報作成者が、イベント情報を利用して種々のサービス情報を新たに情報処理装置２に提供することができる。ここで図２は、情報処理システム１の全体構成を示した図１のうちから、情報処理装置２のサービス受信機能を実現する概略部分を抜き出したものである。
【００５６】
図２に示すように、例えばサービス情報作成者（被通知者）は、イベント処理装置３におけるイベント情報を参照することにより、サービス情報作成者が提供しているＷｅｂページを端末利用者が閲覧していることや、或いはサービス情報作成者が作成した画像や音楽等のコンテンツを端末利用者が取得していることを把握することができ、かくして端末利用者に対して新たなサービス情報を提供することもできる。
【００５７】
かかる構成に加えて、図１に示した情報処理システム１では、イベント情報が生成された端末利用者の現時点における状況に最適な対応をとるため、イベント処理装置３において配信テーブル（後述する）を利用して自動的に、又はイベント管理者による手動でディスパッチ機能又は遠隔制御機能のいずれかによるサービスが実行され得るようになされている。ここでは、先ず初めにディスパッチ機能について説明してから、遠隔制御機能の説明に移ることにする。
【００５８】
（２）ディスパッチ機能
図３は、情報処理システム１の全体構成を示した図１のうちから、ディスパッチ機能を実現する構成部分だけを抜き出した概略図である。ここで、ディスパッチ機能とは、イベント処理装置において受信したイベント情報と、予め設定された配信ルールとに基づいて、イベント情報に含まれる内容の少なくとも一部を用いた通知情報を生成し、イベント処理装置３から所定のコールセンター６やウェブサービスサーバ７、メールサーバ８等の外部装置に対してのみ通知情報を配信するものである。
【００５９】
この場合、イベント処理装置３は、イベント情報の内容に応じて通知情報を配信する配信先を決定する配信ルールが、配信テーブルにより設定されている。ここでイベント処理手段15は、イベント管理者により操作部（図示せず）又は端末装置が操作されることにより生成された入力情報を基に、配信テーブルを作成して記憶手段16に記憶させる配信情報設定手段17と、イベント情報の内容に基づいて所定の通知情報を生成し、当該通知情報の配信先を配信テーブルで特定して配信する通知情報配信手段18とを有している。
【００６０】
配信テーブルには、情報処理装置２におけるイベント発生条件と同じ内容が登録され、当該イベント発生条件の内容に対して、通知情報を配信するコールセンター６、ウェブサービスサーバ７又はメールサーバ８が対応付けられている。また、配信テーブルには、各コールセンター６、ウェブサービスサーバ７及びメールサーバ８のメールアドレス等の連絡先情報が登録されている。
【００６１】
配信テーブルは、上述したようにイベント管理者が配信情報設定手段17によって通知情報の生成条件や、配信先、通知情報の内容を自由に作成、修正及び削除することができるようになされている。かくして、イベント処理装置３は、例えば情報処理装置２においてウェブサービスサーバ７の提供するＷｅｂページにコメント作成したコメント作成条件に該当したことを示すイベント情報を受け取ると、配信テーブルに基づいて、イベント情報の内容から当該コメントを送信すべきウェブサービスサーバ７を特定し、特定したウェブサービスサーバ７の配信先や配信方法、通知情報の内容等を決定する。
【００６２】
次いで、イベント処理装置３は、情報処理装置２においてコメント作成条件に該当したことを示したイベント該当情報と、情報処理装置２から受け取ったコメントやＷｅｂページのＵＲＬ等の属性情報を通知情報として生成し、特定したウェブサービスサーバ７へ当該通知情報を送信し得る。
【００６３】
これにより、ウェブサービスサーバ７は、通知情報受信手段7aにより通知情報を受信し、被通知者等に対して通知情報の内容を確認させることができる。かくして被通知者は、情報処理装置２を使用している端末利用者がどのようなＷｅｂページを閲覧してどのようなコメントをしているのかという現状を把握することができ、当該端末利用者の現状に合った最適な対応を取ることができる。
【００６４】
この場合、情報処理装置２では、端末利用者が自ら所定のウェブサービスサーバ７の配信先の設定や配信方法をその都度設定する必要がなく、単にコメントを作成するだけで、イベント処理装置３から当該所定のウェブサービスサーバ７にコメント等を送信することができ、かくして使い勝手を向上させることができる。
【００６５】
また、このとき情報処理システム１では、上述した情報処理システム１のディスパッチ機能と、情報処理装置２のサービス受信機能とを組み合わせたサービス形態を取ることも可能である。すなわち、通知情報を受信したウェブサービスサーバ７は、情報処理装置２において閲覧されている自己が提供するＷｅｂページに、新たなコンテンツやアプリケーションの更新情報等を提示することもでき、当該情報処理装置２の端末利用者に対し新たなコンテンツの取得を促すこともできる。この場合、情報処理装置２では、端末利用者が自ら所定のウェブサービスサーバ７の配信先の設定や配信方法を決定することなく、単にＷｅｂページを閲覧した状態でコメントを作成するだけで、当該ウェブサービスサーバ７から新たなコンテンツやアプリケーションの更新情報の提供を受けることもでき、かくして使い勝手を向上させることができる。
【００６６】
（３）遠隔制御機能
次に遠隔制御機能について以下説明する。図４は、情報処理システム１の全体構成を示した図１のうちから、遠隔制御機能を実現する構成部分だけを抜き出した概略図である。ここで、遠隔制御機能とは、遠隔操作装置５に対してアクセスが可能な端末操作者が、イベント処理装置３からイベント情報を受け取り、当該イベント情報に基づいて端末操作者が情報処理装置２の設定状態を把握して当該情報処理装置２の設定状態を遠隔操作装置により変更したり、或いは操作補助を行うものである。
【００６７】
なお、イベント情報の受け取りは、端末操作者がイベント処理装置３を操作することにより当該イベント処理装置３の記憶手段16に記憶されたイベント情報の内容をイベント処理装置３で直接確認したり、或いはイベント処理装置３から外部装置に送信される通知情報を基にイベント情報の内容を当該外部装置で確認するようにしてもよい。
【００６８】
また、イベント処理装置は、当該イベント処理装置を使用するイベント利用者の判断で通知情報を遠隔操作装置５に送信するようにしたり、或いは記憶手段16に記憶されている配信ルールを基にイベント情報の内容に応じて通知情報を遠隔操作装置５に自動的に送信させるようにしてもよい。
【００６９】
さらに、端末操作者は、例えば携帯電話やＰＤＡ（Personal Digital Assistants）等の端末装置を操作することにより、遠隔操作装置５を操作し、当該端末装置から遠隔操作装置５を介して情報処理装置２を遠隔操作する他、遠隔操作装置５を直接操作することにより情報処理装置２を遠隔操作するようにしてもよい。
【００７０】
ここで、イベント処理装置３から通知情報が通知されない遠隔操作装置５を設けた場合には、イベント処理装置３の記憶手段16に記憶されたイベント情報や通知情報、或いはメールサーバ８に転送された通知情報を、端末操作者がイベント処理装置３又は端末装置等の外部装置により確認した後、遠隔操作装置５にアクセスして所定の制御情報を作成することになる。具体的には、情報処理装置２において操作依頼の内容が音声メッセージとして保存されたイベント情報が生成され、これをイベント処理装置３が受信すると、当該イベント情報の内容が通知情報としてメールサーバ８に転送される。端末操作者は、端末装置等を介しメールサーバ８にアクセスし音声メッセージを再生してイベント情報の内容を理解すると、遠隔操作装置５に対して別途ログインし、当該遠隔操作装置５により所定の制御情報を作成することになる。
【００７１】
一方、他の実施の形態としてイベント処理装置３から遠隔操作装置５へ自動的に通知情報を送信する場合、イベント処理装置３には、イベント情報の内容に応じてイベント処理装置３から通知情報が配信される遠隔操作装置５を決定する配信ルールが、配信テーブルにより設定される。すなわち、配信テーブルには、情報処理装置２におけるイベント発生条件と同じ内容が登録され、当該イベント発生条件の内容に応じて、遠隔操作装置５に対してアクセスが可能な端末操作者が対応付けられていると共に、各々の端末操作者のメールアドレス等の連絡先情報が登録されている。なお、配信テーブルは、上述したディスパッチ機能と同様にイベント管理者が配信情報設定手段17（図３）によって、通知情報の生成条件や、配信先である遠隔操作装置５、通知情報の内容を自由に作成、修正及び削除することができる。
【００７２】
イベント処理装置３のイベント処理手段15は、例えば上述した繰り返し操作条件に該当することにより生成されたイベント情報を情報処理装置２から受け取ると、当該イベント情報に基づいて、繰り返し操作条件に該当していることを表すイベント該当情報と、当該繰り返し操作条件の内容（例えばどのようなアプリケーションが起動され、どのような操作が繰り返し行われているかを示す内容）を示す属性情報とからなる通知情報を生成する。
【００７３】
また、イベント処理手段15は、イベント情報と配信テーブルとに基づいて当該情報処理装置２を遠隔操作する端末操作者を特定し、配信テーブルにおいて登録されている連絡先情報を基に例えば電子メールによって通知情報をメールサーバ８に送信する。これにより遠隔操作装置５は、端末操作者によりメールサーバ８にアクセスされることにより、当該メールサーバ８から通知情報を受信し得る。すなわち遠隔操作装置５にはイベント処理装置３からメールサーバ８を介して通知情報が配信され得るようになされている。
【００７４】
このようにして遠隔操作装置５に対してアクセスが可能な端末操作者は、イベント情報の内容をイベント処理装置３で直接確認したり、或いは遠隔操作装置５や他の外部装置により受信した通知情報を基にイベント情報の内容を確認し、情報処理装置２において遠隔操作がされることが望ましい状況にあることを知ることができる。
【００７５】
次いで、遠隔操作装置５は、端末操作者によって端末装置を介し操作され、情報処理装置２との間で通信を確立して双方向にデータ通信可能な状態となり、当該情報処理装置２の遠隔操作を行うために端末装置からの操作に応じて制御情報が生成され、当該制御情報を情報処理装置２に送信する。
【００７６】
情報処理装置２は、遠隔操作装置５から受信した制御情報に基づいて遠隔操作され、通信設定の変更やアプリケーションの起動、停止等の各種操作設定が行われると共に、遠隔操作が行われている現時点における情報処理装置２の内部状態を状態情報として遠隔操作装置５へ送信し得るようになされている。これにより端末操作者は、端末装置から遠隔操作装置５にアクセスして状態情報を基に情報処理装置２に対し適切な遠隔操作が行われているかを確認しつつ、必要に応じて端末装置の操作部から再度入力情報が入力され、これにより遠隔操作装置５で生成された制御情報を情報処理装置２に送信し、情報処理装置２を遠隔操作する。
【００７７】
かくして情報処理装置２では、端末利用者が自ら所定の遠隔操作装置５への遠隔操作要求の設定や要求方法を操作部を介してその都度行わなくても、情報処理装置２において端末利用者が一般的に迷っているであろうと推測される操作状態に至っているとき、その旨がイベント処理装置を介して遠隔操作装置へ通知される。その結果、情報処理装置２では、端末操作者によって遠隔操作装置５から遠隔操作が行われ、端末利用者が各種設定を行わなくても、当該端末利用者が望む最適な状態に設定させることができ、かくして使い勝手を向上させることができる。
【００７８】
また、イベント処理装置３は、端末操作者が遠隔操作の依頼に応答した履歴を示す応答履歴を記憶手段16に記憶しており、遠隔操作装置５が情報処理装置２を遠隔操作したことを示す応答情報を基に応答履歴が更新され得る。このようにイベント処理装置３では、応答履歴により遠隔操作に関する情報が管理されていることから、仮に情報処理装置２を遠隔操作する端末操作者が複数人いたとしても、当該応答履歴の記録内容を基にどの遠隔操作装置５又は端末操作者が情報処理装置２を遠隔操作したかを容易に把握することができる。
【００７９】
なお、この場合、イベント処理装置３は、例えば遠隔操作装置５への通知情報に対する返信メールとして応答情報を遠隔操作装置５から受信するようにしてよい。また、イベント処理装置３は、遠隔操作装置５から応答情報を直接受信する他、当該遠隔操作装置５により遠隔操作された情報処理装置２から応答情報を受信するようにしてもよく、この場合、遠隔操作された情報処理装置５から応答情報を直接受信することから、情報処理装置５が遠隔操作されたか否かの正確な情報を受け取ることができる。
【００８０】
（３−１）遠隔制御機能の具体例
以下では、例えば、親、その息子、娘を想定したときの遠隔制御機能について具体的に説明する。この場合、情報処理装置２を使用する端末利用者を親とし、端末操作者及び端末管理者を息子とする。イベント処理装置３では、アカウントの作成により情報処理装置２と遠隔操作装置５とを関連付け、息子を端末操作者及び端末管理者として登録すると共に、当該息子のメールアドレス等の連絡先情報を登録する。
【００８１】
遠隔操作装置５は、例えばウェブサービスサーバ７が開設している娘の子育て日記（ブログ）等のＷｅｂページや、静止画や動画等がアップロードされたＷｅｂページ、息子が推奨するＷｅｂページ等を情報処理装置２において閲覧できるように、これらＷｅｂページのＵＲＬを含んだ制御情報を、操作部又は端末装置を介して息子により与えられた入力情報を基に生成し、これを情報処理装置２に送信する。
【００８２】
情報処理装置２では、遠隔操作装置５から制御情報を受信すると、当該制御情報を基に遠隔操作され、ＷｅｂページのＵＲＬが記憶手段11に記憶されると共に、例えばこれらＵＲＬを示したアイコンが表示手段に表示され得る。これにより情報処理装置２では、親がＵＲＬ等をいちいち入力することなく、表示手段に表示されたアイコンを選択する操作を行うだけで、親が好むであろうと推測して息子が選択したＷｅｂページを閲覧することができるようになされている。
【００８３】
これに加えて、遠隔操作装置５は、操作部又は端末装置を介して与えられた入力情報を基に、情報処理装置２において設定されるイベント発生条件を作成し、当該イベント発生条件を含んだ制御情報を生成してこれを情報処理装置２に送信する。これにより情報処理装置２では、制御情報に基づいてイベント発生条件が設定され得るようになされている。すなわち、端末管理者である息子は、情報処理装置２においてどのようなイベント発生条件が生じたときにどのようなイベント情報を生成するかを自由に設定することができる。
【００８４】
また、端末管理者である息子は、イベント処理装置３がイベント情報を受信したときに、イベント処理装置３においてどのような通知情報を生成し、電子メール等の連絡先情報によりどの人物に通知情報を知らせるかを示す配信ルールを自由に設定することができる。
【００８５】
配信ルールの例として、例えば朝の５時から１０時の間に撮像手段により動く物体が検出されなかった旨のイベント情報を受信したときには、予め登録された連絡先情報を基に最初に息子宛及び娘宛に対しその旨の通知情報をメールサーバ８等に送信する。その後、イベント処理装置３では、所定時間以内（例えば10分以内）に息子の遠隔操作装置５又は娘のコンピュータのいずれかからも遠隔操作した旨の電子メールを受信しなかったときには、連絡先情報を基にイベント処理装置３からサポートセンターに通知情報が配信されるような配信ルールを設定できる。
【００８６】
また、２４時間継続して情報処理装置２の操作入力及び音声入力が無かった旨のイベント情報を受信したときには、連絡先情報を基に最初に息子宛及び娘宛にその旨の通知情報をメールサーバ８等に送信し、イベント処理装置３が所定時間以内（例えば１時間以内）に息子の遠隔操作装置５又は娘のコンピュータのいずれかからも遠隔操作した旨の電子メールを受信しなかったときには、イベント処理装置３からサポートセンターに通知情報が配信されるような配信ルールを設定できる。
【００８７】
さらに、集音手段により集音した音の中に息子の名前を検出した旨のイベント情報を受信したときには、連絡先情報を基に最初に息子宛にその旨の通知情報をメールサーバ８等に送信し、イベント処理装置３が所定時間以内（例えば３分以内）に息子の遠隔操作装置５から遠隔操作した旨の電子メールを受信しなかったときには、連絡先情報を基に娘宛にその旨の通知情報をメールサーバ８等に送信し、その後、イベント処理装置３が所定時間以内（例えば10分以内）に息子の遠隔操作装置５又は娘のコンピュータのいずれかからも遠隔操作した旨の電子メールを受信しなかったときには、イベント処理装置３からサポートセンターに通知情報が配信されるような配信ルールも設定できる。
【００８８】
なお、遠隔操作とは別に、イベント処理装置３では、例えば娘のブログが閲覧されている際に集音手段により親の発話を集音したことにより生成された旨のイベント情報を受信すると、配信テーブルの設定によって当該娘のコンピュータに所定の通知情報を配信するように設定することもできる。なお、この場合、通知情報には、イベント情報の属性情報の中から必要な情報を抽出して、ブログにアクセスした日時や、コメントの作成日時、コメントの長さ、ブログにおいて娘が投稿した記事のうちどの記事を閲覧していたかを示す投稿のタイトルとＵＲＬ、コメントの音声データを再生するためのＷｅｂページへのＵＲＬ等を含ませることもできる。かくして、情報処理装置２を使用する親は、コメントを誰にどのように送信するかをその都度考慮したり、或いは現在自分が閲覧しているＷｅｂページ等をその都度説明する必要もなく、この場合、単に音声を発話するだけで、娘のコンピュータに通知情報を送信して娘に対してコメントを把握させることができる。
【００８９】
また、イベント処理装置３では、例えば情報処理装置２から緊急メッセージが含まれたイベント情報を受信した場合、息子の遠隔操作装置５や、娘のコンピュータ、サポートセンターのコンピュータ等の全ての機器にその旨を知らせる通知情報を同時に配信するように設定することもできる。
【００９０】
このようにイベント処理装置３では、通知情報を送信する際（ディスパッチ機能）、送信先に優先順位を設定して優先順位の高い送信先に対して優先的に通知情報を送信し、一定時間内に当該通知情報に対して返信を受信しないときには優先順位の低い送信先に通知情報を順次送信するように配信ルールを予め設定しておくこともできる。また、他の実施の形態としては、例えばイベント処理装置３が通知情報を送信する日時が夜中のときにはサポートセンターに送信する等、通知情報を通知する日時に応じて通知情報の送信先を変更するように配信ルールを設定するようにしてもよい。
【００９１】
（３−２）コミュニティを用いた場合の遠隔制御機能
次に、コミュニティを用いた場合の遠隔制御機能について説明する。この場合、情報処理装置２を遠隔操作する端末操作者は、イベント処理装置３が提供する所定のコミュニティサービスに入会した複数の遠隔操作候補者から選ばれた者となる。実際上、イベント処理装置３は、例えば操作依頼を含んだイベント情報を情報処理装置２から受信すると、その旨の通知情報を生成し、配信テーブルを参照して、所定のメールサーバ８等に当該通知情報を配信する。なお、この際、イベント処理装置３は、通知情報の内容に情報処理装置２を遠隔操作可能な遠隔操作装置を識別する識別情報を含ませてもよく、この場合、識別情報を基に、複数の遠隔操作装置の中から情報処理装置２を遠隔操作可能な遠隔操作装置５を遠隔操作候補者に認識させることができる。また、イベント処理装置３は、例えば操作依頼がされた情報処理装置２を示す情報や、遠隔操作候補者を示す情報等を通知情報に付加し、これを遠隔操作装置５に送信してもよい。この場合、遠隔操作装置５では、端末装置からアクセスしてきた遠隔操作候補者の認証を、イベント処理装置３からの通知情報に含まれた種々の情報を基に行うことができる。
【００９２】
これによりコミュニティに入会している複数の遠隔操作候補者は、端末装置を介してメールサーバ８等にアクセスすることにより通知情報の内容を確認できる。そして、複数の遠隔操作候補者のうちいずれか一人の遠隔操作候補者は、自己が所有する端末装置を介して遠隔操作装置であるコンピュータに通知情報を基にアクセスし、端末装置から入力される入力情報を基に当該コンピュータにおいて制御情報を生成してこれを情報処理装置２に送信する。これにより情報処理装置２は、制御情報に基づいて情報処理装置２の設定状態が変更され、端末利用者が望んだ状態に設定され得る。
【００９３】
ここでこのイベント処理装置３は、遠隔操作候補者毎に遠隔操作の依頼に応答した履歴を示す応答履歴を記憶手段16に記憶しており、遠隔操作候補者のコンピュータや、情報処理装置から情報処理装置２を遠隔操作したことを示す応答情報を受信すると、この応答情報から情報処理装置を遠隔操作したコンピュータを特定して、このコンピュータを利用する遠隔操作候補者に対し所定数のポイントを与えるように応答履歴を更新し得る。
【００９４】
そして、この情報処理システム１では、遠隔操作候補者においてポイントが一定数累積されると、当該ポイント数に応じた特典サービスを当該遠隔操作候補者に対し与えるようになされており、遠隔操作候補者による情報処理装置に対する遠隔操作の意欲を向上させ、情報処理装置２の最適な設定が遠隔操作によって行われ易いようになされている。なお、特典サービスとしては、例えば遠隔操作候補者の趣向に応じたアーティストのライブチケットや、電子マネー等がそれぞれ所定のポイント数毎に設定されている。なお、遠隔操作候補者は、コンピュータにおいて自己のポイント数に応じた特典サービスを選択できる他、例えば遠隔操作候補者間でポイントの交換をしたり、ポイントの売買をしたりすることもできる。
【００９５】
また、この際、端末利用者は、情報処理装置２に対し予め付与されたポイントの範囲内で、当該情報処理装置２の遠隔操作の依頼を行うようにしてもよい。例えばイベント処理装置３の記憶手段16には、情報処理装置２に対して与えられたポイントが記憶されており、情報処理装置２からイベント情報を受信すると、当該情報処理装置２に対して与えられたポイントを参照する。
【００９６】
これによりイベント処理装置３では、情報処理装置２に対して与えられたポイントが遠隔操作に必要な所定のポイント数に達していると、所定のメールサーバ８等に通知情報を配信し、コミュニティサービスに入会した複数の遠隔操作候補者に通知情報を通知する。その結果、イベント処理装置３は、遠隔候補者が直接又は端末装置を介して、遠隔操作装置たるコンピュータが操作され情報処理装置２が遠隔操作されると、当該情報処理装置２に対して与えられたポイントから所定のポイント数を減算し得るようになされている。
【００９７】
（４）情報処理装置の構成
次に、情報処理装置２の回路構成の一例について図５を用いて説明する。この情報処理装置２の詳細構成については、既に本願発明者により出願された特願２００６−３９９０７号に記載されているため、ここでは概略について以下説明する。この場合、イベント発生手段10は、特願２００６−３９９０７号におけるプロキシエージェント処理手段31を備えている。
【００９８】
情報処理装置２は、外部機器であるサービス提供装置４のサービス情報送信手段4aからネットワークを介して送信されたサービス情報を、サービス情報受信手段32によって受信すると、例えば当該サービス情報に基づく映像等を表示手段に相当するサービス提供手段33に表示し得ると共に、当該サービス情報に基づく音声等を放音手段としての音声出力手段34から放音し得るようになされている。プロキシエージェント処理手段31は、サービス情報受信手段32により受信したサービス情報を記憶手段11に記憶する。
【００９９】
また、情報処理装置２には、撮像手段35と、マイクロホンたる集音手段36を備えた操作部37とがプロキシエージェント処理手段31の情報収集手段36aに接続されている。ここで、操作部37は、図６に示すように、ほぼ矩形状の筐体41を有し、当該筐体41の一端中央部に集音手段36が設けられている。また筐体41の正面部には、緊急通知ボタン42と、操作依頼ボタン43と、種々の項目等による処理の実行を決定するための決定ボタン44と、項目選択を行うための方向ボタン45と、音声入力ボタン46とが配置されている。
【０１００】
イベント発生手段10は、イベント情報生成ボタンとしての緊急通知ボタン42が端末利用者により押下されると、緊急に連絡を取りたい旨を示すイベント該当情報と、プロキシエージェント処理手段31が収集した情報処理装置２の内部状態を示す属性情報とからなるイベント情報を生成し、これをイベント処理装置３へ送信する。また、イベント発生手段10は、イベント情報生成ボタンとしての操作依頼ボタン43が端末利用者に押下されると、遠隔操作を依頼したい旨を示すイベント該当情報と、プロキシエージェント処理手段31が収集した情報処理装置２の内部状態を示す属性情報とからなるイベント情報を生成し、これをイベント処理装置３へ送信する。
【０１０１】
さらに、イベント発生手段10は、イベント情報生成ボタンとしての音声入力ボタン46が端末利用者に押下されると、音声入力ボタン46が押下されている間に集音手段36により集音された音声等をデータに変換したイベント該当情報と、プロキシエージェント処理手段31が収集した情報処理装置の内部状態を示す属性情報とからなるイベント情報を生成し、これをイベント処理装置３へ送信する。このように情報処理装置２では、操作部37からの各種ボタンの入力により通知情報を生成することもでき、当該通知情報をイベント処理装置３に送信することで、上述したディスパッチ機能や遠隔制御機能のサービスを受けることができる。
【０１０２】
また、図５に示すように、プロキシエージェント処理手段31は、撮像手段35で撮影した画像に対応した撮像情報と、集音手段36で集音した音声に対応した集音情報とを情報収集手段36aによって収集し、これらを記憶手段11に記憶し得るようになされている。
【０１０３】
プロキシエージェント処理手段31は、音声認識エンジン51によって、集音手段36により集音した音声に音声認識処理を施して文字列として認識し、当該文字列の中に予め設定された所定のキーワードが含まれているか否かを判定し得るようになされている。これにより、イベント発生手段10は、音声認識エンジン51により所定のキーワードを認識すると、通知情報を生成し、これをイベント処理装置３へ送信し得るようになされている。
【０１０４】
さらに、このプロキシエージェント処理手段31は、制御情報受信手段52を備えており、遠隔操作装置５の制御情報送信手段21から送信された制御情報を、制御情報受信手段52により受信し得るようになされている。プロキシエージェント処理手段31は、制御情報を解析してその解析結果に基づいて所定のアプリケーション等を記憶手段11から読み出して起動させたり、或いは起動しているアプリケーションを所定状態に設定する等して、情報処理装置２を端末利用者が望む最適な状態に設定する。
【０１０５】
なお、制御情報には、例えば情報処理装置２の内部状態に応じて設定変更されるパラメータ及びその値、実行するメソッド（例えば記憶手段11に記憶されているデータを最新の状態に更新するメソッドや、メッセージを再生するメソッド、表示手段に表示されている画像を取得するメソッド等）、ディジタル放送を設定変更する情報等を含ますことができる。
【０１０６】
情報処理装置２は、制御情報により内部状態が設定変更されると、当該内部状態を示す状態情報を生成し、これを端末側情報送信手段53から遠隔操作装置３の端末側情報受信手段22に送信する。なお、状態情報に含まれる情報としては、例えば音声入力ボタン46を介して集音手段36から得られた音声データや、コンテンツに対するフィードバックにより生成されたデータ（例えば現在利用しているディジタル放送番組の識別子や、アプリケーションから与えられた様々なタグ、関連音声データ等）、イベント発生条件に該当したことで自動的に得られたデータ、イベント発生条件に関する情報として作成されたデータ、操作履歴に関するデータ、情報処理装置２の状態に関するデータ等がある。因みに、情報処理装置２は、制御情報によって情報処理装置２の内部状態が設定変更されると、端末側情報送信手段53により遠隔操作装置５に対しポーリングを行って、常に最新の制御情報を遠隔操作装置５からダウンロードし得るようにしても良い。
【０１０７】
（５）動作及び効果
以上の構成において、情報処理装置２は、サービス提供装置４などの外部から取得したサービス情報に基づいて画像及び又は音を出力して、当該画像や音楽等を端末利用者に対して提供すると共に、撮像手段35や集音手段36、温度センサ、圧力センサ、表示手段（サービス提供手段33）等の各回路部からそれぞれ得られる撮像情報、集音情報、センサ情報及び内部状態情報を、イベント発生手段10により収集する。
【０１０８】
また、この情報処理装置２では、イベント処理装置３において把握することが望ましい端末利用者の状況を、所定の撮像情報、集音情報、センサ情報及び又は内部状態情報により表したイベント発生条件が記憶手段11に記憶されており、撮像手段35や集音手段36、温度センサ、圧力センサ、各回路部からそれぞれ得られる撮像情報、集音情報、センサ情報及び内部状態情報が、当該イベント発生条件と一致したと判断されると、所定のイベント情報を生成してこれをイベント処理装置３へ自動的に送信する。
【０１０９】
このように情報処理装置２では、予め記憶されたイベント発生条件と同じ状況が発生すると、所定のイベント情報がイベント処理装置３へ自動的に送信されることから、その都度、イベント処理装置３への送信設定等の複雑な設定操作を行う必要がなく、複雑な操作に不慣れな端末利用者であっても、イベント処理装置３に対して端末利用者の現状を知らせることができ、かくして使い勝手を向上させることができる。
【０１１０】
また、このようなイベント発生条件は、撮像手段35から得られる撮像情報や、集音手段36から得られる集音情報、温度センサ及び圧力センサから得られるセンサ情報、各回路部から収集した内部状態情報を用いて、例えばイベント利用者や、端末管理者、端末利用者自身等によって自由に設定することができるので、必ずしも情報処理装置２の操作部を直接操作する必要がなく、端末利用者の振る舞いや情報処理装置２の表示手段の表示状態等を基にイベント情報を生成することができる。
【０１１１】
従って、情報処理装置２では、例えば所定時間の間に撮像手段35により動く物体が検出されなかったときや、２４時間継続して情報処理装置２の操作入力及び音声入力が無かったとき等にイベント情報を自動的に生成して、これをイベント処理装置３へ送信するようにイベント発生条件を設定することもできで、これにより端末利用者が情報処理装置２を操作できない何らかの状況にあることを、イベント処理装置３において把握させることができる。
【０１１２】
また、情報処理装置２では、例えば所定のＷｅｂページが閲覧されている状態で、集音手段36から音声によるコメントが入力されたり、キーボート等の操作部からテキストデータによるコメントが入力されたときに、イベント情報を自動的に生成し、これをイベント処理装置３へ送信するようにイベント発生条件を設定することもでき、これにより端末利用者が所定のＷｅｂページに対するコメントを作成したことを、イベント処理装置３において把握させることもできる。このようにイベント利用者や被通知者は、情報処理装置２を使用する端末利用者の状態を、イベント処理装置３において通知情報を基に把握することができると共に、当該通知情報を用いた新たなサービス情報の提供を図ることができる。
【０１１３】
この場合、イベント処理装置３は、Ｗｅｂページを提供する例えばウェプサービスサーバ７に対して、端末利用者が当該Ｗｅｂページを閲覧している旨と、端末利用者によるコメントとを含んだ通知情報を通知することもでき、これにより当該ウェプサービスサーバ７に端末利用者の状況やコメントを提示することができる。この場合、ウェプサービスサーバ７では、端末利用者の状況やコメントを反映したＷｅｂページの提供等新たなサービス提供を行うこともできる。
【０１１４】
このようにイベント処理装置３では、イベント情報の内容に応じて通知情報を配信する所定のコールセンター６、ウェブサービスサーバ７又はメールサーバ８等を予め設定しておくことで、イベント情報に関連するコールセンター６、ウェブサービスサーバ７又はメールサーバ８等に対して端末利用者の状況を自動的に知らせることができる。
【０１１５】
また、イベント処理装置３では、イベント情報の内容に応じて通知情報を遠隔操作装置５に送信し、通知情報の内容から遠隔操作装置５により情報処理装置２を遠隔操作させ、端末利用者が望んでいるであろう最適な状態に情報処理装置２を設定させることもできる。このように情報処理装置２では、予め記憶されたイベント発生条件と同じ状況が発生すると、所定のイベント情報がイベント処理装置３へ自動的に送信され、さらに当該イベント処理装置３から遠隔操作装置５へ通知情報によりその旨が通知される。また、この際、端末操作者は、端末装置を操作することにより、遠隔操作装置５を操作し、当該端末装置から遠隔操作装置５を介して情報処理装置２を遠隔操作することもでき、例えば携帯可能な端末装置を用いて外出先から情報処理装置２を遠隔操作させることもできる。
【０１１６】
これにより情報処理装置では、その都度、遠隔操作装置５への遠隔操作を要請する送信設定等の複雑な設定操作を行う必要がなく、複雑な操作に不慣れな端末利用者であっても、遠隔操作装置５の端末操作者に対して端末利用者の現状を知らせ、情報処理装置２の最適な遠隔操作を行わすことができる。
【０１１７】
さらに、イベント処理装置３では、例えば操作依頼を含んだイベント情報を情報処理装置２から受信すると、その旨の通知情報を生成し、配信テーブルを参照して、コミュニティに入会している複数の遠隔操作候補者のコンピュータへ当該通知情報を配信することで、所定の遠隔操作候補者が遠隔操作し難い状況にあっても、他の遠隔操作候補者による遠隔操作によって情報処理装置２を最適な状態に設定させることができる。
【０１１８】
（６）他の実施の形態
なお、本発明は上述した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨の範囲内において種々の変形実施が可能である。例えば情報処理装置としては、表示手段を有しない情報処理装置等この他種々の情報処理装置を適用してもよい。
【０１１９】
また、上述した実施の形態においては、イベント処理装置３において配信テーブルを有し、当該配信テーブルを基に通知情報を自動的に所定の外部装置へ送信する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、イベント利用者の選別により所定の外部装置を使用する端末操作者や被通知者に対して、通知情報の内容を口頭で知らせるようにしてもよい。
【０１２０】
また、上述した実施の形態においては、イベント処理装置と遠隔操作装置とがネットワークを介して接続された構成を適用した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、イベント処理装置と遠隔制御装置とがネットワークを介さずに直接接続された構成を適用してもよい。
【０１２１】
また、上述した実施の形態において、情報処理装置を使用する端末利用者の状況を把握するための観察手段として、撮像手段、集音手段、温度センサ、圧力センサ、各回路部おける状態を検知するイベント発生手段を適用した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、情報処理装置を使用する端末利用者の状況を把握するための種々の観察手段を適用してもよい。
【０１２２】
また、上述した実施の形態においては、端末利用者の状態を観察するセンサとして、温度センサと圧力センサとを適用した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、要は端末利用者の状態を観察できれば、例えばソナーや、光センサ、三軸加速センサ、接触センサ等この他種々のセンサを適用してもよい。
【０１２３】
また、上述した実施の形態を活用できる状況としては、例えば病院内で患者が情報処理装置２を使用するような場合等、この他種々の状況において情報処理システム１を活用することができる。例えば患者が情報処理装置２を使用する場合は、患者が所定の状況に至っていることを看護士が知りたいとき、患者の所定の音声や身体部位の動作等によってイベント情報を生成できるように情報処理装置２のイベント発生条件を予め設定しておく。これによりイベント処理装置３では、情報処理装置２の操作部を患者に直接操作させることなく、イベント情報に基づいて患者の状態を把握させることができる。
【０１２４】
また、上述した実施の形態においては、情報処理装置としてコンピュータを適用した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、例えば車内に搭載されるナビゲーション等この他種々の情報処理装置を適用するようにしてもよい。
【０１２５】
この場合、情報処理装置２では、例えば所定の音声の発話や、画面表示からイベント情報を生成し、これをイベント処理装置３へ送信する。イベント処理装置３は、イベント情報に基づいて通知情報を生成し、これを所定の遠隔操作装置５に送信して、当該遠隔操作装置５に情報処理装置２における目的地の設定やルート変更等この他種々の操作を行わせることもできる。
【符号の説明】
【０１２６】
１ 情報処理システム
２ 情報処理装置
３ イベント処理装置
５ 遠隔操作装置（外部装置、遠隔操作装置）
６ コールセンター（外部装置）
７ ウェブサービスサーバ（外部装置）
８ メールサーバ（外部装置）
10 イベント発生手段（イベント設定手段、イベント発生手段、操作状況観察手段）
15 イベント処理手段（受信手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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