(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段と、
特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて入力する文言入力手段と、
前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出手段と、
前記抽出した商品名及び前記入力した文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定手段と、
前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索手段と、
前記抽出した商品情報を出力する商品情報出力手段と
を備える
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のサーバシステムにおいて、
前記商品名抽出手段による商品名の抽出、及び前記商品情報検索手段による商品情報の抽出は、前記商品情報記憶手段である同じデータベースから行われる
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のサーバシステムにおいて、
前記検索条件設定手段は、前記入力した文言を解析し、１又は複数のキーワードを特定し、前記抽出した商品名及び該特定したキーワードに関連する商品を検索するための検索条件を設定する
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項４】
請求項３に記載のサーバシステムにおいて、
前記検索条件設定手段は、前記抽出した商品名及び前記入力した文言をそれぞれ解析し、１又は複数のキーワードを特定し、該特定したキーワードに関連する商品を検索するための検索条件を設定する
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項５】
請求項３又は４に記載のサーバシステムにおいて、
前記商品情報記憶手段が記憶している商品情報は、商品説明文をさらに含み、
前記商品情報検索手段は、商品名内又は商品説明文内に前記特定した各キーワードを含む商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれかに記載のサーバシステムにおいて、
購入者端末と接続可能であり、
前記文言入力手段は、前記特定の商品に関して問い合わせるための文言を前記購入者端末から受信し、
前記検索条件設定手段は、前記文言入力手段によって前記特定の商品に関して問い合わせるための文言が受信されたことをトリガとして、前記検索条件を設定し、
前記商品情報出力手段は、前記抽出した商品情報を、受信された前記特定の商品に関して問い合わせるための文言を受け付けた旨の情報に含めて前記購入者端末に送信する
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかに記載のサーバシステムにおいて、
購入者端末及び販売者端末とそれぞれ接続可能であり、
前記文言入力手段は、前記特定の商品に関して問い合わせるための文言を前記購入者端末から受信し、
前記商品情報出力手段に代えて又は前記商品情報出力手段とともに、前記抽出した商品情報に係る販売者の販売者端末に前記受信した文言を送信する文言転送手段を備える
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項８】
請求項７に記載のサーバシステムにおいて、
前記問い合わせるための文言に対する回答文を前記販売者端末から受信する回答文入力手段と、
前記受信した回答文を前記購入者端末に送信する回答文転送手段と
をさらに備える
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項９】
請求項８に記載のサーバシステムにおいて、
メールアドレスを含む少なくとも購入側ユーザのユーザ情報を記憶している購入側ユーザ情報記憶手段をさらに有し、
前記問い合わせるための文言に対する回答文の識別データを含む通知メールを生成する通知メール生成手段と、
前記問い合わせるための文言に係る購入側ユーザのメールアドレスを前記購入側ユーザ情報記憶手段より抽出し、前記生成した通知メールを該メールアドレス宛に送信する通知メール送信手段と
をさらに備える
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項１０】
請求項７〜９のいずれかに記載のサーバシステムにおいて、
メールアドレスを含む少なくとも販売側ユーザのユーザ情報を記憶している販売側ユーザ情報記憶手段をさらに有し、
前記問い合わせるための文言の識別データを含む依頼メールを生成する依頼メール生成手段と、
前記抽出した商品情報に係る販売側ユーザのメールアドレスを前記販売側ユーザ情報記憶手段より抽出し、前記生成した依頼メールを該メールアドレス宛に送信する依頼メール送信手段と
をさらに備える
ことを特徴とするサーバシステム。
【請求項１１】
購入者端末と接続可能であり、
商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段を有するコンピュータシステムが、
特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて前記購入者端末から受信する文言入力ステップと、
前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出ステップと、
前記抽出した商品名及び前記入力した文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定ステップと、
前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索ステップと、
前記抽出した商品情報を前記購入者端末に送信する商品情報出力ステップと
を実行する
ことを特徴とする商品レコメンド方法。
【請求項１２】
購入者端末と接続可能であり、
商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段を有するコンピュータシステムに、
特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて前記購入者端末から受信する文言入力ステップと、
前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出ステップと、
前記抽出した商品名及び前記入力した文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定ステップと、
前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索ステップと、
前記抽出した商品情報を前記購入者端末に送信する商品情報出力ステップと
を実行させる
ことを特徴とする商品レコメンドプログラム。
【請求項１３】
購入者端末と接続可能であり、
商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段を有するコンピュータシステムに、
特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて前記購入者端末から受信する文言入力ステップと、
前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出ステップと、
前記抽出した商品名及び前記入力した文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定ステップと、
前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索ステップと、
前記抽出した商品情報を前記購入者端末に送信する商品情報出力ステップと
を実行させる
ことを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザ端末に特定の情報を提供する仕組みに関し、特に、投稿された質問に関連する商品の情報を検索する処理に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
＜先行技術１＞
インターネットオークションの管理サービスにおいて、商品の検索機能が提供されている（例えば、非特許文献１参照）。
例えば、欲しい商品が決まっている場合は、商品名等をキーワードとして検索することができる（同文献「検索する」参照）。また、キーワードを追加し、又は商品ジャンルを選択して、欲しい商品を絞り込むことができる（同文献「絞り込む」参照）。【０００３】
＜先行技術２＞
インターネットオークションの管理サービスにおいて、特定の商品に関して出品者に質問をする機能が提供されている（例えば、非特許文献１，２参照）。
例えば、特定の商品に対する入札を検討しているユーザは、当該商品に係る質問入力ページから、出品者に質問をすることができる（非特許文献１「出品者に質問する」参照）。出品者が質問に回答すると、質問と回答が商品ページ上に公開される（非特許文献２「商品への質問があったら」参照）。
図１４に、質問入力ページの表示例を示す。
また、特定の商品に対する入札を検討しているユーザは質問だけでなく、当該商品に係る入力ページから、出品者に商品への要求（リクエスト）もすることができる。このように、インターネットオークションや電子商店街などのインターネットを利用したオンラインショップで、商品購入を希望するユーザは出品者に対して、特定の商品に関して質問や要求、要望などの文言を入力して問い合わせを実施する。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００４】
【非特許文献１】楽天オークション株式会社、「ご利用ガイド  買う  探す」、[online]、インターネット<URL: http://auction.rakuten.co.jp/guide/main/buy_search.html>
【非特許文献２】楽天オークション株式会社、「ご利用ガイド  売る  出品〜落札」、[online]、インターネット<URL: http://auction.rakuten.co.jp/guide/main/sell_display.html>
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、インターネットを利用したオンラインショップに出品された商品において、特定の商品に関するユーザからの問い合わせに関連する他の商品の情報を検索する、という点である。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するため、本発明のサーバシステムは、商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段と、特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて入力する文言入力手段と、前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出手段と、前記抽出した商品名及び前記入力し文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定手段と、前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索手段と、前記抽出した商品情報を出力する商品情報出力手段とを備えることを特徴とする。
前記商品名抽出手段による商品名の抽出、及び前記商品情報検索手段による商品情報の抽出は、前記商品情報記憶手段である同じデータベースから行われることとしてもよい。
【０００７】
前記検索条件設定手段は、前記入力した文言を解析し、１又は複数のキーワードを特定し、前記抽出した商品名及び該特定したキーワードに関連する商品を検索するための検索条件を設定するとよい。
前記検索条件設定手段は、前記抽出した商品名及び前記入力した文言をそれぞれ解析し、１又は複数のキーワードを特定し、該特定したキーワードに関連する商品を検索するための検索条件を設定してもよい。
前記商品情報記憶手段が記憶している商品情報は、商品説明文をさらに含み、前記商品情報検索手段は、商品名内又は商品説明文内に前記特定した各キーワードを含む商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出するとよい。【０００８】
購入者端末と接続可能であり、前記文言入力手段は、前記特定の商品に関する文言を前記購入者端末から受信し、前記検索条件設定手段は、前記文言入力手段によって前記特定の商品に関して問い合わせるための文言が受信されたことをトリガとして、前記検索条件を設定し、前記商品情報出力手段は、前記抽出した商品情報を、受信された前記特定の商品に関して問い合わせるための文言を受け付けた旨の情報に含めて前記購入者端末に送信してもよい。
購入者端末及び販売者端末とそれぞれ接続可能であり、前記文言入力手段は、前記特定の商品に関して問い合わせるための文言を前記購入者端末から受信し、前記商品情報出力手段に代えて又は前記商品情報出力手段とともに、前記抽出した商品情報に係る販売者の販売者端末に前記受信した文言を送信する文言転送手段を備えていてもよい。
前記問い合わせるための文言に対する回答文を前記販売者端末から受信する回答文入力手段と、前記受信した回答文を前記購入者端末に送信する回答文転送手段とをさらに備えていてもよい。
【０００９】
メールアドレスを含む少なくとも購入側ユーザのユーザ情報を記憶している購入側ユーザ情報記憶手段をさらに有し、前記問い合わせるための文言に対する回答文の識別データを含む通知メールを生成する通知メール生成手段と、前記問い合わせるための文言に係る購入側ユーザのメールアドレスを前記購入側ユーザ情報記憶手段より抽出し、前記生成した通知メールを該メールアドレス宛に送信する通知メール送信手段とをさらに備えていてもよい。
メールアドレスを含む少なくとも販売側ユーザのユーザ情報を記憶している販売側ユーザ情報記憶手段をさらに有し、前記問い合わせるための文言の識別データを含む依頼メールを生成する依頼メール生成手段と、前記抽出した商品情報に係る販売側ユーザのメールアドレスを前記販売側ユーザ情報記憶手段より抽出し、前記生成した依頼メールを該メールアドレス宛に送信する依頼メール送信手段とをさらに備えていてもよい。【００１０】
また、上記課題を解決するため、本発明の商品レコメンド方法は、購入者端末と接続可能であり、商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段を有するコンピュータシステムが、特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて前記購入者端末から受信する文言入力ステップと、前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出ステップと、前記抽出した商品名及び前記入力した文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定ステップと、前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索ステップと、前記抽出した商品情報を前記購入者端末に送信する商品情報出力ステップとを実行することを特徴とする。
【００１１】
また、上記課題を解決するため、本発明の商品レコメンドプログラムは、購入者端末と接続可能であり、商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段を有するコンピュータシステムに、特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて前記購入者端末から受信する文言入力ステップと、前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出ステップと、前記抽出した商品名及び前記入力した文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定ステップと、前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索ステップと、前記抽出した商品情報を前記購入者端末に送信する商品情報出力ステップとを実行させることを特徴とする。
【００１２】
また、上記課題を解決するため、コンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、購入者端末と接続可能であり、商品の商品名を含む商品情報を記憶している商品情報記憶手段を有するコンピュータシステムに、特定の商品に関して、当該特定の商品の出品者に対して問い合わせるための文言を当該特定の商品に係る入力ページを用いて前記購入者端末から受信する文言入力ステップと、前記特定の商品の商品名を前記商品情報記憶手段より抽出する商品名抽出ステップと、前記抽出した商品名及び前記入力した文言を用いて検索条件を設定する検索条件設定ステップと、前記設定した検索条件を満たすと共に前記特定の商品以外の商品の商品情報を前記商品情報記憶手段より抽出する商品情報検索ステップと、前記抽出した商品情報を前記購入者端末に送信する商品情報出力ステップとを実行させることを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明のサーバシステムは、特定の商品に関して問い合わせるための文言を入力すると、当該商品の商品名及び当該入力した文言を用いて検索条件を設定し、当該検索条件を満たす商品情報を商品情報記憶手段より抽出し、当該抽出した商品情報を出力する。
よって、本発明のサーバシステムは、特定の商品に関する質問に関連する他の商品の情報を検索することができる。【００１４】
特定の商品に関する質問をしたユーザは、当該商品の購入（入札，注文等）を検討している可能性が高い。
したがって、当該質問に関連する他の商品を当該ユーザに推奨（レコメンド）すれば、取引が成立する可能性が高まる。当該他の商品が当該質問に係る商品と同様の条件で販売されていれば、なおさらである。【００１５】
また、当該他の商品の販売者（出品者，供給者等）に当該質問の内容を通知すれば、当該質問に対する回答という形で各販売者にアピールの機会を与えることができる。さらに、当該回答は、質問者の商品選択に資する。
このように、本発明のサーバシステムが出力する検索結果は、電子商取引サービス（インターネットオークションサービス，仮想商店街サービス等）において、商機の拡大に資する極めて有益な情報となる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】システム構成を示すブロック図である。（実施形態）
【図２】データベースのデータ項目の説明図である。（実施形態）
【図３】質問受付処理の手順を示すフロー図である。（実施形態）
【図４】商品検索処理の手順を示すフロー図である。（実施形態）
【図５】質問受付完了ページの表示例である。（実施形態）
【図６】回答依頼メールの表示例である。（実施形態）
【図７】回答受付処理の手順を示すフロー図である。（実施形態）
【図８】回答通知メールの表示例である。（実施形態）
【図９】システム構成を示すブロック図である。（変形例２）
【図１０】データベースのデータ項目の説明図である。（変形例２）
【図１１】質問受付処理の手順を示すフロー図である。（変形例２）
【図１２】商品検索処理の手順を示すフロー図である。（変形例２）
【図１３】回答受付処理の手順を示すフロー図である。（変形例２）
【図１４】質問入力ページの表示例である。（先行技術２）
【発明を実施するための形態】
【００１７】
＜実施形態＞
［１．実施形態の概要］
本実施形態のシステムは、インターネットオークションを管理するサービス（「オークションサービス」）を提供するシステムである。
以下の説明では、オークションの出品物（本実施形態において「商品」という。）の出品者（販売側ユーザ）と落札者（購入側ユーザ）との間で売買取引が行われる場合を想定している。
【００１８】
本実施形態のシステムは、特に、特定の商品に関する質問をした購入側ユーザに対し、当該質問に関連する他の商品を推奨（レコメンド）する点に特徴を有する。
その他、特に明示した点を除き、システム構成，データ処理等は従来例（上記＜先行技術１＞，＜先行技術２＞のサービスを提供するシステム）と同様である。
【００１９】
［２．システム構成］
図１に、本実施形態のシステムの構成を示す。
図１に示すように、本実施形態のシステムは、全体として、サーバシステム１０，ユーザ端末２０ａ（購入側ユーザの端末（購入者端末））及びユーザ端末２０ｂ（販売側ユーザの端末（販売者端末））により構成される。サーバシステム１０と、ユーザ端末２０ａ及びユーザ端末２０ｂとは、それぞれ通信ネットワーク（本実施形態では、インターネット３０）を介して接続可能である。
サーバシステム１０は、ユーザＤＢ１１，オークションＤＢ１２及び質問ＤＢ１３を有している。
【００２０】
［２−１．サーバシステム］
図１において、サーバシステム１０は、オークションサービスを提供するサーバ群である。
サーバシステム１０は、例えば、Ｗｅｂページの生成・送信機能を有するＷｅｂサーバ，電子メールの生成・送信機能を有するメールサーバ，データベースを管理するＤＢサーバ，バッチ処理を実行するバッチ処理サーバ，商品検索処理を実行する検索処理サーバその他の必要なサーバ装置を含んでいる。
【００２１】
［２−２．ユーザＤＢ］
図１において、ユーザＤＢ１１は、オークションサービスにおけるユーザの情報を記憶しているデータベースである。本実施形態では、購入側ユーザのユーザ情報と販売側ユーザのユーザ情報とを区別せずに記憶している。
図２（ａ）に、ユーザ情報の主要な項目を示す。
図２（ａ）に示すように、１件のユーザ情報は、「ユーザＩＤ」，「パスワード」，「メールアドレス」及び「ニックネーム」を含んでいる。
なお、購入側ユーザのユーザ情報と販売側ユーザのユーザ情報とを区別して記憶してもよい。例えば、両者を各別のテーブルに記憶しておいてもよいし、両者を区別するためのデータ項目を設けてもよい。
【００２２】
［２−３．オークションＤＢ］
図１において、オークションＤＢ１２は、オークションサービスに関連する情報を記憶するデータベースである。
本実施形態では、商品基本情報，出品情報，商品価格情報及び入札情報を、それぞれ複数件ずつ記憶可能であるものとする。
【００２３】
図２（ｂ−１）に、商品基本情報の主要な項目を示す。
図２（ｂ−１）に示すように、１件の商品基本情報は、「商品ＩＤ」，「商品名」，「商品ジャンル」，「商品説明文」，「商品画像ＵＲＬ」及び「商品ページＵＲＬ」を含んでいる。
なお、「商品名」には、当該商品の名称に加えて、例えば、当該商品の特徴，当該商品に係る取引の注意事項，その他の付加的事項が含まれていてもよい。
【００２４】
図２（ｂ−２）に、出品情報の主要な項目を示す。
図２（ｂ−２）に示すように、１件の出品情報は、「出品ＩＤ」，「商品ＩＤ」，販売側ユーザ（出品者）の「ユーザＩＤ」，オークションの「開始時期」，オークションの「終了時期」，落札候補の「入札ＩＤ」，「ステータス」及び「落札日時」を含んでいる。
ここで、落札候補の「入札ＩＤ」は、その出品に係る商品に最高額の「入札価格」を付けている入札情報（後述）の「入札ＩＤ」である。オークションがそのまま終了すれば、当該「入札ＩＤ」に係るユーザが「落札者」となる。
【００２５】
また、「ステータス」は、オークションの進捗を示す情報である。本実施形態では、少なくとも「開始前」（初期値），「開催中」，「落札済み」，「落札なしで終了」等に区分されるものとする。
サーバシステム１０は、所定のバッチ処理により、オークションの「開始時期」に「ステータス」を「開始前」から「開催中」に更新し、オークションの「終了時期」に状況に応じて「ステータス」を「開催中」から「落札済み」又は「落札なしで終了」に更新する。
【００２６】
図２（ｂ−３）に、商品価格情報の主要な項目を示す。
図２（ｂ−３）に示すように、１件の商品価格情報は、「出品ＩＤ」，「当初価格」及び「現在価格」を含んでいる。
ここで、「当初価格」は、オークション開始時点における対象商品の価格である。「現在価格」は、１又は複数の入札価格のうちの最高額（初期値は「当初価格」）であり、入札があるごとに必要に応じて更新される。なお、「当初価格」は、出品者（販売側ユーザ）が設定するものとする。
【００２７】
図２（ｂ−４）に、入札情報の主要な項目を示す。
図２（ｂ−４）に示すように、１件の入札情報は、「入札ＩＤ」，「出品ＩＤ」，購入側ユーザ（入札者）の「ユーザＩＤ」及び「入札価格」を含んでいる。
【００２８】
［２−４．質問ＤＢ］
図１において、質問ＤＢ１３は、オークションサービスにおける質問・回答に関連する情報を記憶するデータベースである。
本実施形態では、質問情報及び回答情報を、それぞれ複数件ずつ記憶可能であるものとする。
【００２９】
図２（ｃ−１）に、質問情報の主要な項目を示す。
図２（ｃ−１）に示すように、１件の質問情報は、「質問ＩＤ」，購入側ユーザ（質問者）の「ユーザＩＤ」，対象商品に係る「出品ＩＤ」及び「質問文」を含んでいる。
なお、「出品ＩＤ」に代えて、対象商品の「商品ＩＤ」及び当該対象商品の販売者のユーザＩＤを含んでいてもよい。
【００３０】
図２（ｃ−２）に、回答情報の主要な項目を示す。
図２（ｃ−２）に示すように、１件の回答情報は、「回答ＩＤ」，対応する質問情報に係る「質問ＩＤ」，販売側ユーザ（回答者）の「ユーザＩＤ」，対象商品に係る「出品ＩＤ」及び「回答文」を含んでいる。
なお、「出品ＩＤ」に代えて、対象商品の「商品ＩＤ」を含んでいてもよい。
【００３１】
［２−５．ユーザ端末］
図１において、ユーザ端末２０ａ及びユーザ端末２０ｂは、オークションサービスのユーザが使用する端末である。
ユーザ端末２０ａ及びユーザ端末２０ｂは、Ｗｅｂブラウザを有しており、サーバシステム１０から受信したＷｅｂページを読み込み、ディスプレイに表示することができる。また、ユーザ端末２０ａ及びユーザ端末２０ｂは、メーラを有しており、サーバシステム１０から受信した電子メールを読み込み、ディスプレイに表示することができる。
ユーザ端末２０ａ及びユーザ端末２０ｂは、通信機能を有する既存の情報処理端末（例えば、パソコン等の電子計算機等）でよい。
【００３２】
［３．質問受付処理］
［３−１．手順］
図３に、サーバシステム１０による質問受付処理の手順を示す。
前提として、商品の購入側ユーザ（質問者）は、ユーザ端末２０ａを操作して，「ユーザＩＤ」及び「パスワード」を基にオークションサービスにログインしているものとする。また、所定の質問入力ページ（図１４参照）において質問文を既に入力しているものとする。
ここでは、購入側ユーザＡ（質問者）から、販売側ユーザＢに対する商品ｂに関する質問を受け付ける場合を想定して説明する。
【００３３】
〔１１〕ユーザ端末２０ａから特定の商品に関する質問文を受信する（Ｓ３０５）。続いて、質問ＤＢ１３に質問情報を登録する（Ｓ３１０，図２（ｃ−１））。質問文は、出品ＩＤ（又は商品ＩＤ及び販売側ユーザのユーザＩＤ）とともに送信されるものとし、当該データに関連付けて登録されるものとする。
〔１２〕商品検索処理を実行する（Ｓ３１５，図４）。ここでは、特定の商品に関する質問文に関連する他の商品を検索する。
〔１３〕商品検索結果を用いて質問受付完了ページを生成し（Ｓ３２０）、ユーザ端末２０ａに送信する（Ｓ３２５，図５）。
【００３４】
〔１４〕質問に対する回答依頼メールを生成し、当該質問に関連する他の商品の出品者（販売側ユーザ）のメールアドレス宛に送信する（Ｓ３３０，図６）。各出品者（販売側ユーザ）のメールアドレスは、ユーザＤＢ１１のユーザ情報（図２（ａ））より抽出する。
〔１５〕その後、ユーザ端末２０ｂからページリクエストを受信したとき（Ｓ３３５）、質問文掲載ページをユーザ端末２０ｂに送信する（Ｓ３４０）。
【００３５】
［３−２．商品検索処理］
［（ａ）手順］
図４に、サーバシステム１０による商品検索処理の手順を示す。
〔２１〕質問に係る商品ＩＤ及び質問文（テキスト）を入力する（Ｓ４０５）。
〔２２〕商品ＩＤに対応する商品名をオークションＤＢ１２の商品基本情報（図２（ｂ−１））より抽出する（Ｓ４１０）。
〔２３〕商品名及び質問文をそれぞれ解析（例えば、商品名及び質問文が日本語である場合には形態素解析）し、１又は複数のキーワードを特定する（Ｓ４１５）。例えば、質問文が「附属品はありますか？」といった場合、形態素解析を実施すると、「附属品」、「は」、「あり」、「ます」、「か」に文章が単語に分けられる。このとき、質問文の中からキーワードとして例えば名詞（「附属品」）を特定する。これにより、商品の名称と質問文の中から特定された「附属品」とが検索のキーワードとして特定される。あるいは、例えば、商品名及び質問文が英語である場合には、それらに含まれる名詞などを抽出することによって、１又は複数のキーワードを特定する。もちろん、日本語や英語以外の言語（中国語や韓国語、スペイン語など）に関しても、夫々の言語における商品名及び質問文をそれぞれ解析して名詞などを抽出することによって、１又は複数のキーワードを特定する。
なお、検索のキーワードは、商品の名称の他、質問文の内容によって例えば「新品／中古」，「初回特典」，「附属品」，「送料」等が抽出される。
【００３６】
〔２４〕特定したキーワードに関連する商品を検索するための検索条件を設定する（Ｓ４２０）。例えば、上述したように、質問文が「附属品はありますか？」の場合、商品の名称と質問文の中から特定された「附属品」とが検索のキーワードとして設定される。当該検索条件を満たす商品情報のうち必要な項目をオークションＤＢ１２の商品基本情報，出品情報及び商品価格情報（図２（ｂ−１）〜（ｂ−３））より抽出する（Ｓ４２５）。例えば、商品名内又は／及び商品説明文内に各キーワードが含まれる商品情報を抽出するとよい。
〔２５〕抽出した商品情報のうち必要な項目を出力する（Ｓ４３０）。
【００３７】
［（ｂ）検索手法］
上記手順〔２４〕において、サーバシステム１０は、検索条件を設定し（Ｓ４２０）、当該検索条件を満たす商品情報をオークションＤＢ１２より抽出する（Ｓ４２５）。
検索の対象は、例えば次のうち任意の条件を選択し、予め絞り込んでもよい。
・質問に係る商品の「商品ジャンル」（図２（ｂ−１））と同一の又は密接に関連する「商品ジャンル」に属する。
・オークションの「ステータス」（図２（ｂ−２））が、「開催中」である。
【００３８】
なお、「商品名」（図２（ｂ−１））に商品の名称のみが含まれる前提であれば、商品名と、質問文から抽出したキーワードとに関連する商品を検索するための検索条件を設定するとよい。
また、回答依頼メール（図３のＳ３３０，図６）の送信先として、「ステータス」が「落札なしで終了」の出品に係る商品情報を別枠で検索の対象としてもよい。
その他、検索の手法は、従来例（上記＜先行技術１＞の検索機能）と同様でよい。
【００３９】
［３−３．質問受付完了ページ］
［（ａ）表示例］
図５に、質問受付完了ページの表示例を示す。質問受付完了ページ５００は、ユーザ端末２０ａから質問を受け付けたとき、ユーザ端末２０ａに送信されるＷｅｂページの表示例である。
図５に示すように、質問受付完了ページ５００には、次の各情報が含まれる。
・特定の商品（「商品ｂ」）に関する質問を受け付けた旨（５１０）。
・特定の商品（「商品ｂ」）に関する質問文に関連する他の商品（商品検索処理（図３のＳ３１５，図４）の検索結果として出力された「商品ｃ」〜「商品ｆ」等）の一覧（５２０）。
なお、商品の一覧部分（５２０）の構成は、従来例（上記＜先行技術１＞のサービスにおける商品検索）の検索結果画面と同様でよい。例えば、商品画像や商品名は、商品ページへのリンクになっている。
【００４０】
［（ｂ）効果］
このように、本実施形態では、質問に関連する他の商品の情報を質問受付完了ページに表示させることにより、質問をしたユーザに他の商品を推奨（レコメンド）する。
特定の商品に関する質問をしたユーザは、当該商品の入札を検討している可能性が高い。したがって、当該質問に関連する他の商品を当該ユーザに推奨（レコメンド）すれば、取引が成立する可能性が高まる。当該他の商品が当該質問に係る商品と同様の条件で販売されていれば、なおさらである。
特に、質問の受付から回答の公開までにタイムラグがあることから（上記＜先行技術２＞参照）、質問受付完了ページに質問に関連する他の商品の情報を表示させることによる商機拡大効果は極めて大きい。
【００４１】
［３−４．回答依頼メール］
［（ａ）表示例］
図６に、回答依頼メールの表示例を示す。
回答依頼メール６００は、ユーザ端末２０ａから質問を受け付けたとき、質問文に関連する他の商品の出品者のユーザ端末２０ｂに送信される電子メールの表示例である。
図６に示すように、回答依頼メール６００は、差出人欄（６１０），件名欄（６２０）及び本文欄（６３０）より構成される。ここでは、特定の商品ｂに関する質問文に関連する他の商品ｃの出品者Ｃのメールアドレス宛に送信される回答依頼メールを例とする。
【００４２】
件名欄（６２０）には、商品についての質問である旨が記載される。
本文欄（６３０）には、次の各情報が含まれる。
・ユーザＣが出品した商品ｃに関連する（ここでは、類似する）商品に関して質問をしているユーザが存在する旨（６３１）。
・ユーザＣが出品した商品ｃに係る情報（商品名，ステータス，商品ページＵＲＬ等）（６３２）。
【００４３】
・質問に回答することにより、質問者に対して商品ｃをアピールすることができる旨及び回答に際しての注意点（６３３）。例えば、（１）商品ｃが質問に適していない場合は回答を控えるべき旨，（２）回答の内容が質問の内容とともに公開される旨，（３）オークションが開催中でないと回答できない旨等。
・回答のためのＷｅｂページのＵＲＬ（６３４）。なお、当該ＵＲＬには、質問ＩＤ（ここでは、「qid」の値）がパラメータとして含まれている。
【００４４】
［（ｂ）効果］
このように、本実施形態では、他の関連商品（類似商品）に関して質問をしているユーザが存在する旨を回答依頼メールに記載することにより、当該関連商品（類似商品）の出品者に質問者の存在を通知する。
特定の商品に関する質問をしたユーザは、当該商品の入札を検討している可能性が高い。したがって、当該ユーザの存在を他の関連商品（類似商品）の出品者に通知すれば、当該質問に対する回答という形で各出品者にアピールの機会を与えることができる。
特に、自己の出品に係る商品又はこれに関連（類似）する商品への入札を検討しているユーザを自力で特定するのは至難の業であることから、回答依頼メールに質問者の存在を記載することによる商機拡大効果は極めて大きい。
【００４５】
［３−５．質問文の転送］
上記手順〔１５〕において、サーバシステム１０は、ユーザ端末２０ｂからページリクエストを受信し（Ｓ３３５）、質問文掲載ページをユーザ端末２０ｂに送信する（Ｓ３４０）。
このように、本実施形態では、他の関連商品（類似商品）に関して質問をしているユーザが存在する旨を回答依頼メールに記載した上で、当該関連商品（類似商品）の出品者からの要求に応じて、質問文を開示する。
これにより、質問に係る特定の商品の出品者（販売側ユーザ）と当該質問に関連する他の商品の出品者（販売側ユーザ）との間の競争を、間接的に促進する効果が期待できる。
【００４６】
［４．回答受付処理］
［４−１．手順］
図７に、サーバシステム１０による回答受付処理の手順を示す。
前提として、商品の販売側ユーザ（回答者）は、ユーザ端末２０ｂを操作して，「ユーザＩＤ」及び「パスワード」を基にオークションサービスにログインしているものとする。また、所定の回答入力ページ（図示せず）において回答文を既に入力しているものとする。
ここでは、購入側ユーザＡによる商品ｂに関する質問に対し、販売側ユーザＣ（回答者）による商品ｃを対象とする回答を受け付ける場合を想定して説明する。
【００４７】
〔３１〕ユーザ端末２０ｂから質問文に対する回答文を受信する（Ｓ７０５）。続いて、質問ＤＢ１３に回答情報を登録する（Ｓ７１０，図２（ｃ−２））。回答文は、出品ＩＤ（又は商品ＩＤ及び販売側ユーザのユーザＩＤ）とともに送信されるものとし、当該データ及び質問ＩＤに関連付けて登録されるものとする。
〔３２〕回答通知メールを生成し、質問者（購入側ユーザ）のメールアドレス宛に送信する（Ｓ７１５，図８）。質問者（購入側ユーザ）のメールアドレスは、ユーザＤＢ１１のユーザ情報（図２（ａ））より抽出する。
〔３３〕その後、ユーザ端末２０ａからページリクエストを受信したとき（Ｓ７２０）、回答文掲載ページをユーザ端末２０ａに送信する（Ｓ７２５）。
【００４８】
［４−２．回答通知メール］
［（ａ）表示例］
図８に、回答通知メールの表示例を示す。
回答通知メール８００は、ユーザ端末２０ｂから回答を受け付けたとき、質問者のユーザ端末２０ａに送信される電子メールの表示例である。
図８に示すように、回答通知メール８００は、差出人欄（８１０），件名欄（８２０）及び本文欄（８３０）より構成される。ここでは、特定の商品ｂに関する質問の質問者Ａのメールアドレス宛に送信される回答通知メールを例とする。
【００４９】
件名欄（８２０）には、質問に対する回答である旨が記載される。
本文欄（８３０）には、次の各情報が含まれる。
・ユーザＡによる特定の商品ｂに関する質問に対し、関連する（類似する）商品の出品者からの回答が公開されている旨（８３１）。
・ユーザＡの質問に係る商品ｂの情報（商品名，商品ページＵＲＬ等）（８３２）。
・回答文掲載ページのＵＲＬ（８３３）。なお、当該ＵＲＬには、回答ＩＤ（ここでは、「aid」の値）がパラメータとして含まれているものとする。
【００５０】
［（ｂ）効果］
このように、本実施形態では、質問に係る商品の関連商品（類似商品）の出品者からの回答が存在する旨を回答通知メールに記載することにより、質問者に当該関連商品（類似商品）の存在を通知する。
特定の商品に関する質問をしたユーザは、当該商品の入札を検討している可能性が高い。したがって、当該質問に関連する他の商品の出品者からの回答は、当該質問者による商品選択に資する有益な情報となる。
【００５１】
［４−３．回答文の転送］
上記手順〔３３〕において、サーバシステム１０は、ユーザ端末２０ａからページリクエストを受信し（Ｓ７２０）、回答文掲載ページをユーザ端末２０ａに送信する（Ｓ７２５）。
このように、本実施形態では、質問に係る商品の関連商品（類似商品）の出品者からの回答が存在する旨を回答通知メールに記載した上で、質問者からの要求に応じて、当該回答文を開示する。
これにより、質問に係る特定の商品の出品者（販売側ユーザ）と当該質問に関連する他の商品の出品者（販売側ユーザ）との間の競争を、間接的に促進する効果が期待できる。
【００５２】
［５．変形例］
［（変形例１）質問転送及び回答転送のみを実装する］
上述の実施形態では、質問受付完了ページにて質問に係る商品に関連する商品を推奨（レコメンド）した上で、さらに質問転送及び回答転送を実装している（図３，図７等参照）。
これに対し、質問受付完了ページにて質問に係る商品に関連する商品の推奨（レコメンド）を省略し、質問転送及び回答転送のみを実装してもよい。
【００５３】
［（変形例２）仮想商店街サービスで実施する］
上述の実施形態は、本発明をオークションサービスにおいて実施する場合の例である。
これに対し、本発明をオンラインショッピングモール（仮想商店街）を管理するサービス（「仮想商店街サービス」）において実施しても、オークションサービスにおいて実施した場合とほぼ同様の効果が得られる。
【００５４】
［（ａ）システム構成の変形］
図９に、変形例２のシステムの構成を示す。特に断りがない限り、図１と同様の符号が付されている要素は、同様の機能を備え同様の処理を実行するものとする。
図９に示すように、変形例２のシステムは、全体として、サーバシステム１０，ユーザ端末２０ａ（購入側ユーザの端末（購入者端末））及びユーザ端末２０ｂ（販売側ユーザの端末（販売者端末））により構成される。サーバシステム１０と、ユーザ端末２０ａ及びユーザ端末２０ｂとは、それぞれ通信ネットワーク（本実施形態では、インターネット３０）を介して接続可能である。
サーバシステム１０は、ユーザＤＢ１１，商品ＤＢ１４及び質問ＤＢ１３を有している。
【００５５】
［（ｂ）データ項目の変形］
図９において、商品ＤＢ１４は、仮想商店街サービスにおける商品の情報を記憶しているデータベースである。
図１０（ｂ）に、商品情報の主要な項目を示す。
図１０（ｂ）に示すように、１件の商品情報は、「商品ＩＤ」，「商品名」，「商品ジャンル」，「商品説明文」，「商品画像ＵＲＬ」，「商品ページＵＲＬ」，販売側ユーザの「ユーザＩＤ」及び「商品価格」を含んでいる。
なお、「商品名」には、当該商品の名称に加えて、例えば、当該商品の特徴，当該商品に係る取引の注意事項，その他の付加的事項が含まれていてもよい。
【００５６】
変形例２におけるユーザ情報（図１０（ａ））の項目は、実施形態におけるユーザ情報（図２（ａ））と同様である。
変形例２における質問情報（図１０（ｃ−１））及び回答情報（図１０（ｃ−２））の項目は、「出品ＩＤ」が「商品ＩＤ」に置換されている点を除き、実施形態における質問情報・回答情報（図２（ｃ−１），同（ｃ−２））と同様である。
【００５７】
［（ｃ）質問受付処理手順の変形］
図１１に、サーバシステム１０による、質問受付処理手順の変形例を示す。
なお、変形例２の質問受付処理手順は、実施形態における質問受付処理手順（図３）とほぼ同様である。
〔４１〕ユーザ端末２０ａから特定の商品に関する質問文を受信する（Ｓ１１０５）。続いて、質問ＤＢ１３に質問情報を登録する（Ｓ１１１０，図１０（ｃ−１））。質問文は、商品ＩＤ及び販売側ユーザのユーザＩＤとともに送信されるものとし、当該データに関連付けて登録されるものとする。
〔４２〕商品検索処理を実行する（Ｓ１１１５）。ここでは、特定の商品に関する質問文に関連する他の商品を検索する。
【００５８】
〔４３〕商品検索結果を用いて質問受付完了ページを生成し（Ｓ１１２０）、ユーザ端末２０ａに送信する（Ｓ１１２５）。
〔４４〕質問に対する回答依頼メールを生成し、当該質問に関連する他の商品の販売者（販売側ユーザ）のメールアドレス宛に送信する（Ｓ１１３０）。各販売者（販売側ユーザ）のメールアドレスは、ユーザＤＢ１１のユーザ情報（図１０（ａ））より抽出する。
〔４５〕その後、ユーザ端末２０ｂからページリクエストを受信したとき（Ｓ１１３５）、質問文掲載ページをユーザ端末２０ｂに送信する（Ｓ１１４０）。
【００５９】
［（ｄ）商品検索処理手順の変形］
図１２に、サーバシステム１０による商品検索処理手順の変形例を示す。
なお、変形例２の商品検索処理手順は、実施形態における商品検索処理手順（図４）とほぼ同様である。
〔５１〕質問に係る商品ＩＤ及び質問文（テキスト）を入力する（Ｓ１２０５）。
〔５２〕商品ＩＤに対応する商品名を商品ＤＢ１４の商品基本情報（図１０（ｂ））より抽出する（Ｓ１２１０）。
〔５３〕商品名及び質問文をそれぞれ解析（例えば、商品名及び質問文が日本語である場合には形態素解析）し、１又は複数のキーワードを特定する（Ｓ１２１５）。例えば、質問文が「附属品はありますか？」といった場合、形態素解析を実施すると、「附属品」、「は」、「あり」、「ます」、「か」に文章が単語に分けられる。このとき、質問文の中からキーワードとして例えば名詞（「附属品」）を特定する。これにより、商品の名称と質問文の中から特定された「附属品」とが検索のキーワードとして特定される。あるいは、商品名及び質問文が英語である場合には、それらに含まれる名詞などを抽出することによって、１又は複数のキーワードを特定する。もちろん、日本語や英語以外の言語（中国語や韓国語、スペイン語など）に関しても、夫々の言語における商品名及び質問文をそれぞれ解析して名詞などを抽出することによって、１又は複数のキーワードを特定する。
なお、検索のキーワードは、商品の名称の他、質問文の内容によって例えば「新品／中古」，「初回特典」，「附属品」，「送料」等が抽出される。
【００６０】
〔５４〕特定したキーワードに関連する商品を検索するための検索条件を設定する（Ｓ１２２０）。例えば、上述したように、質問文が「附属品はありますか？」の場合、商品の名称と質問文の中から特定された「附属品」とが検索のキーワードとして設定される。当該検索条件を満たす商品情報のうち必要な項目を商品ＤＢ１４の商品情報（図１０（ｂ））より抽出する（Ｓ１２２５）。例えば、商品名内又は／及び商品説明文内に各キーワードが含まれる商品情報を抽出するとよい。
〔５５〕抽出した商品情報のうち必要な項目を出力する（Ｓ１２３０）。
【００６１】
［（ｅ）回答受付処理手順の変形］
図１３に、サーバシステム１０による、回答受付処理手順の変形例を示す。
なお、変形例２の回答受付処理手順は、実施形態における回答受付処理手順（図７）とほぼ同様である。
【００６２】
〔６１〕ユーザ端末２０ｂから質問文に対する回答文を受信する（Ｓ１３０５）。続いて、質問ＤＢ１３に回答情報を登録する（Ｓ１３１０，図１０（ｃ−２））。回答文は、商品ＩＤ及び販売側ユーザのユーザＩＤとともに送信されるものとし、当該データ及び質問ＩＤに関連付けて登録されるものとする。
〔６２〕回答通知メールを生成し、質問者（購入側ユーザ）のメールアドレス宛に送信する（Ｓ１３１５）。質問者（購入側ユーザ）のメールアドレスは、ユーザＤＢ１１のユーザ情報（図１０（ａ））より抽出する。
〔６３〕その後、ユーザ端末２０ａからページリクエストを受信したとき（Ｓ１３２０）、回答文掲載ページをユーザ端末２０ａに送信する（Ｓ１３２５）。
【００６３】
［（ｆ）その他の変形］
Ｗｅｂページや電子メールの文面は、それぞれ仮想商店街サービスに適合したものを採用する。
【００６４】
なお、上記の実施形態では、サーバシステム１０に入力されて処理されるのは質問文としていたが、必ずしも質問に関するものだけでなく、例えば、要求や要望等の特定の商品に関して問い合わせるための文言であればよい。
【００６５】
引き続いて、上述した一連のサーバシステム１０の処理をコンピュータに実行させるためのプログラムを説明する。当該プログラムは、コンピュータに挿入されてアクセスされる、あるいはコンピュータが備える記録媒体に形成されたプログラム格納領域内に格納される。
【００６６】
当該プログラムは、上述したサーバシステム１０の機能に対応するモジュールを備えており、それらのモジュールが実行されることにより上述した機能が実現される。なお、当該プログラムは、その一部若しくは全部が、通信回線等の伝送媒体を介して伝送され、他の機器により受信されて記録（インストールを含む）される構成としてもよい。また、当該プログラムの各モジュールは、１つのコンピュータでなく、複数のコンピュータのいずれかにインストールされてもよい。その場合、当該複数のコンピュータによるコンピュータシステムよって上述した一連の処理が行われる。
【符号の説明】
【００６７】
１０      サーバシステム
１１      ユーザＤＢ
１２      オークションＤＢ
１３      質問ＤＢ
１４      商品ＤＢ
２０ａ    ユーザ端末（購入側ユーザ）
２０ｂ    ユーザ端末（販売側ユーザ）
３０      インターネット
５００    質問受付完了ページ
６００    回答依頼メール
８００    回答通知メール
【図１】
0005395195.tif 000002
【図２】
0005395195.tif 000003
【図３】
0005395195.tif 000004
【図４】
0005395195.tif 000005
【図６】
0005395195.tif 000006
【図７】
0005395195.tif 000007
【図８】
0005395195.tif 000008
【図９】
0005395195.tif 000009
【図１０】
0005395195.tif 000010
【図１１】
0005395195.tif 000011
【図１２】
0005395195.tif 000012
【図１３】
0005395195.tif 000013
【図５】
0005395195.tif 000014
【図１４】
0005395195.tif 000015