(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
薬剤の提供を行う担当者により用いられ、提供業務を構成する作業に応じて設けられた複数の端末装置を備える進捗状況管理システムであって、
薬剤の提供業務を受け付けると、当該提供業務を複数の作業に振り分ける作業振分手段と、
前記作業振分手段により振り分けられた複数の前記作業に対応し、選択されることで対応する作業に関連する情報を表示する複数の選択部を生成する選択部生成手段と、
作業の終了を受け付ける終了受付手段と、
複数の前記端末装置の夫々に対して、前記選択部生成手段により生成された複数の前記選択部を所定の順序で表示するとともに、前記終了受付手段により終了が受け付けられた作業に対応する前記選択部に終了表示を行う表示制御手段と、
前記作業を担当者に振り分ける担当振分手段と、
前記担当振分手段が担当者を振り分けてからの時間に応じて作業の進捗状況を算出する作業進捗算出手段と、を備え、
提供業務を構成する複数の作業ごとの終了の有無及び前記進捗状況から、当該提供業務の進捗状況を算出する業務進捗算出手段と、
薬剤の提供を受ける患者に対して所定の表示を行う患者用表示装置と、を更に備え、
前記表示制御手段は、前記患者用表示装置に対して、前記業務進捗算出手段が算出した提供業務の前記進捗状況を表示する、
進捗状況管理システム。
【請求項２】
前記作業進捗算出手段は、提供する薬剤の種類及び患者の疾患に応じて異なる速さで進行する進捗状況を算出する、
請求項１に記載の進捗状況管理システム。
【請求項３】
前記作業進捗算出手段は、複数の前記作業ごとに異なる速さで進行する進捗状況を算出する、
請求項１又は２に記載の進捗状況管理システム。
【請求項４】
前記表示制御手段は、患者を特定するための情報、作業に関連する情報、進捗状況のうちの少なくとも１つを、前記患者用表示装置と前記端末装置とで異なる態様で表示する、
請求項１から３のいずれかに記載の進捗状況管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、薬剤を提供する業務を支援するための進捗状況管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
情報処理技術の発展は、薬剤を調剤し提供する薬局等の医療機関にも広く浸透し、利便性を高めている。例えば、従来から医療機関においては、レセプト（診療報酬明細書）の作成を支援するレセコンといったコンピュータが知られており、高度な専門知識や複雑な計算を必要とすることなくレセプトの作成を可能にしている。また、近年では、薬歴等の患者の情報も電子的に管理するシステムが普及している。
【０００３】
なお、従来ではレセコンと薬歴を管理するシステムとがハード的に独立したコンピュータであったため、例えば特許文献１には、レセコン機能と薬歴管理機能とを備えた薬局用コンピュータにおいて、両機能を有効に連携した薬局用コンピュータが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１１−１１８５３５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、薬剤の提供業務は多数の作業により構成されるため、これら多数の作業を一人の担当者が担当した場合には、処方箋を受け付けてから薬剤を提供するまでに時間がかかってしまい、患者を長時間待たせてしまう。そこで、近年、薬局における薬剤の提供業務においても分業が進められ、多数の作業を複数の担当者で分担し行うこととしている。これにより、薬剤の提供業務が複数の担当者により同時に並行して進められるため、処方箋の受付から薬剤提供までの時間を短縮することができる。
なお、以下において「業務」とは、処方箋を受け付けてから薬剤を提供するまでの一連の流れをいい、診断に基づいて指示された薬物療法を、薬剤師の専門性により、患者に対して個別最適化して実施することであり、その経過や結果の見守りを行い、評価と問題を把握し、医師や患者に伝達することをいう。より詳細には、（１）処方という情報を、「薬の専門家」として薬学的な観点および最新の医薬品情報等の医薬品に関する情報と患者の生理機能や生活環境に関する情報から、その患者にとって適正であるかを評価し、（２）処方情報に基づき患者にとって最適な方法で提供できるように調剤設計（薬剤の粉砕等の製剤加工、もしくは調製、混合、一包化の検討等）し、診断に基づいて指示された薬物療法を、薬剤師の専門性により、患者に対して個別最適化して実施することであり、その経過や結果の見守りを行い、評価と問題を把握し、医師や患者に伝達し、（３）患者が医薬品を適正に使用（相互作用あるいは副作用等を回避できるよう自己の管理能力を最大限発揮）できるようにするための情報提供（服薬指導）とともに交付し、（４）患者が適正に使用したことを確認し、（５）使用後の有効性の評価および相互作用や副作用出現の有無等を確認し、（６）これらの情報を処方へフィードバックするまでの一連のサイクルをいう。また、「作業」とは、業務を構成する個々の処理（例えば、処方箋の受付、調剤、薬剤提供等）をいう。
【０００６】
ここで、複数の担当者で作業を分担した場合、個々の担当者が他の担当者とは独立して作業を行うことから、業務全体の進捗状況を適切に把握することが望まれる。また、薬剤の提供を受け付ける患者からすると、後どの程度の時間で薬剤の提供を受けることができるか把握することを望む。
【０００７】
本発明は、このような要望に鑑みてなされたものであり、業務全体の進捗状況を担当者が容易に把握できる進捗状況管理システム及びプログラムを提供することを目的とする。また、本発明は、薬剤の提供を受け付ける患者に対し、業務の進捗状況を知らせることのできる進捗状況管理システム及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
（１）  薬剤の提供を行う担当者により用いられ、提供業務を構成する作業に応じて設けられた複数の端末装置を備える進捗状況管理システムであって、薬剤の提供業務を受け付けると、当該提供業務を複数の作業に振り分ける作業振分手段と、前記作業振分手段により振り分けられた複数の前記作業に対応し、選択されることで対応する作業に関連する情報を表示する複数の選択部を生成する選択部生成手段と、作業の終了を受け付ける終了受付手段と、複数の前記端末装置の夫々に対して、前記選択部生成手段により生成された複数の前記選択部を所定の順序で表示するとともに、前記終了受付手段により終了が受け付けられた作業に対応する前記選択部に終了表示を行う表示制御手段と、を備える進捗状況管理システム。
【０００９】
（１）の進捗状況管理システムによれば、提供業務を構成する作業に対応する選択部を担当者が用いる端末装置に表示するとともに、作業が終了すると当該選択部に終了した旨の表示を行う。これにより、選択部に示された終了表示から、提供業務を構成する作業のうちの終了した作業と終了していない作業とを区別することができ、担当者は業務全体の進捗状況を容易に把握することができる。
【００１０】
（２）  前記表示制御手段は、前記作業が複数の個別作業を含む場合には、前記選択部に対して前記個別作業ごとに終了表示を行う、（１）に記載の進捗状況管理システム。
【００１１】
（２）の進捗状況管理システムによれば、作業ごとの進捗も把握することができ、業務全体の進捗状況をより詳細に把握することができる。
【００１２】
（３）  前記作業を担当者に振り分ける担当振分手段を更に備え、前記表示制御手段は、対応する作業の担当者を前記選択部に表示する、（１）又は（２）に記載の進捗状況管理システム。
【００１３】
（３）の進捗状況管理システムによれば、作業を担当する担当者も把握することができるため、例えば遅れている担当者に対するケアを適切に行う等することで、業務全体が遅延することを防止できる。
【００１４】
（４）  前記担当振分手段が担当者を振り分けてからの時間に応じて作業の進捗状況を算出する作業進捗算出手段を備え、提供業務を構成する複数の作業ごとの終了の有無及び前記進捗状況から、当該提供業務の進捗状況を算出する業務進捗算出手段と、薬剤の提供を受ける患者に対して所定の表示を行う患者用表示装置と、を更に備え、前記表示制御手段は、前記患者用表示装置に対して、前記業務進捗算出手段が算出した提供業務の前記進捗状況を表示する、（３）に記載の進捗状況管理システム。
【００１５】
（４）の進捗状況管理システムによれば、患者に対して提供業務の進捗状況を表示するため、患者は、後どの程度の時間で薬剤の提供を受けることができるか把握することができ、待ち時間中の不満を軽減することができる。このとき、提供業務の進捗状況を、作業の終了の有無だけでなく、経過時間に応じた作業の進捗状況も用いて算出しているため、提供業務のより詳細な進捗状況を患者に知らせることができる。
【００１６】
（５）  前記作業進捗算出手段は、提供する薬剤の種類及び患者の疾患に応じて異なる速さで進行する進捗状況を算出する、（４）に記載の進捗状況管理システム。
【００１７】
（５）の進捗状況管理システムによれば、進捗状況は、提供する薬剤の種類及び患者の疾患に応じて異なる速さで進行するため、より実態に即した進捗状況を患者に知らせることができる。
【００１８】
（６）  前記作業進捗算出手段は、複数の前記作業ごとに異なる速さで進行する進捗状況を算出する、（４）又は（５）に記載の進捗状況管理システム。
【００１９】
（６）の進捗状況管理システムによれば、進捗状況は、作業ごとに異なる速さで進行するため、より実態に即した進捗状況を患者に知らせることができる。
【００２０】
（７）  前記表示制御手段は、患者を特定するための情報、作業に関連する情報、進捗状況のうちの少なくとも１つを、前記患者用表示装置と前記端末装置とで異なる態様で表示する、（４）から（６）のいずれかに記載の進捗状況管理システム。
【００２１】
（７）の進捗状況管理システムによれば、患者及び担当者に対して適宜必要な情報を表示することができ、担当者による作業の利便性や患者の個人情報の保護等を適切に行うことができる。
【００２２】
（８）  薬剤の提供を行う担当者により用いられるコンピュータを、薬剤の提供業務を受け付けると、当該提供業務を複数の作業に振り分ける作業振分手段、前記作業振分手段により振り分けられた複数の前記作業に対応し、選択されることで対応する作業に関連する情報を表示する複数の選択部を生成する選択部生成手段、作業の終了を受け付ける終了受付手段、複数の前記端末装置の夫々に対して、前記選択部生成手段により生成された複数の前記選択部を所定の順序で表示するとともに、前記終了受付手段により終了が受け付けられた作業に対応する前記選択部に終了表示を行う表示制御手段、として機能させるプログラム。
【００２３】
（８）のプログラムによれば、（１）の進捗状況管理システムと同様の効果を奏する。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、業務全体の進捗状況を担当者や患者が容易に把握できる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】進捗状況管理システムの構成を示す図である。
【図２】薬剤提供業務の概要を示す図である。
【図３】担当者装置の機能構成を示すブロック図である。
【図４】記憶部のログデータベースを示す図である。
【図５】担当者装置に表示される表示画面の一例を示す図である。
【図６】薬剤提供業務を構成する作業に対する担当者の振り分けを示す図である。
【図７】薬剤提供業務の進捗状況及び各作業の進捗状況の算出方法を示す図である。
【図８】薬局を訪れた患者に対して表示される表示画面の一例を示す図である。
【図９】進捗状況管理システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
【００２７】
［進捗状況管理システム１００の構成］
図１を参照して、本発明の進捗状況管理システム１００は、薬局側の担当者により用いられる担当者装置１ａ・・・１ｎ及び管理者装置２と、患者に薬剤提供業務の進捗状況を知らせるディスプレイ３と、を含んで構成される。
【００２８】
担当者装置１ａ・・・１ｎは、薬剤提供業務を構成する各作業の担当者により用いられる端末装置である。
ここで、図２（１）を参照して、薬剤提供業務は、窓口において患者から処方箋を受け付けた後に、処方箋に従い薬剤を調剤し、調剤が適切であると最終監査において認められた場合に、窓口において患者に当該薬剤を提供するといった一連の流れにより構成される。このような薬剤提供業務は、一例として図２（２）に示す各作業、即ち「受付」「薬歴確認」「処方監査」「患者情報収集」「調剤設計」「服薬に関する説明」「調剤決定」「調剤」「最終監査」「薬剤交付会計」により構成することができる。これら各作業は、互いに独立して進行できるものもあり、本実施形態では、これら各作業を複数の担当者により分業することとしている。例えば、薬剤提供業務を構成する各作業のうち、「受付」「患者情報収集」「調剤」「薬剤交付会計」を薬剤師Ａが担当し、「薬歴確認」「処方監査」「調剤設計」「服薬に関する説明」「調剤決定」を薬剤師Ｂが担当し、「最終監査」を薬剤師Ｃが担当することとしている。
このような本実施形態では、例えば、担当者装置１ａは薬剤師Ａにより用いられ、担当者装置１ｂは薬剤師Ｂにより用いられ、担当者装置１ｃは薬剤師Ｃにより用いられることになる。もちろん担当者装置１ａ・・・１ｎは、一人の担当者により用いられるだけでなく、複数の担当者が共有して用いることとしてもよい。なお、担当者装置１ａ・・・１ｎの構成は、基本的に同一であるため、以下単に「担当者装置１」と呼ぶことがある。
【００２９】
担当者装置１は、薬局においてその業務を多面的に支援することを目的としたものであり、各種演算処理を行う制御部や各種情報を記憶する記憶部に加え、キーボードやタッチパネル等により実現される入力部及びディスプレイによる表示部を備えた汎用パーソナルコンピュータである。このような担当者装置１は、各種プログラムがインストールされており、制御部がこれらプログラムに従い動作することで、レセコン機能や薬歴管理機能に加え、本発明に特有の業務分担機能を発揮する。なお、業務分担機能とは、薬剤の提供業務を各担当者に分担するとともに、各担当者による作業の進捗状況を管理する機能である。
【００３０】
管理者装置２は、各担当者を管理する管理者により用いられ、担当者装置１の機能の拡張、変更、制限等の管理者権限を有する端末装置であり、担当者装置１と同様に汎用パーソナルコンピュータにより実現される。管理者装置２は、例えば、薬剤提供業務を構成する作業の種類や数等を変更することができる。
これら担当者装置１及び管理者装置２は、所定のネットワーク回線により接続され、互いに協働して患者に対する薬剤の提供業務を支援する。
【００３１】
ディスプレイ３は、薬局を訪れた患者側に向けられて配置され、患者に対して薬剤提供業務の進み具合を示す進捗状況を表示する。ディスプレイ３は、担当者装置１及び／又は管理者装置２と通信可能に接続され、担当者装置１及び／又は管理者装置２からの指示に従い、進捗状況を表示する。
【００３２】
［担当者装置１の機能的構成］
続いて、業務分担機能を発揮するための担当者装置１の機能的構成を図３を参照して説明する。業務分担機能の発揮に際して、担当者装置１の制御部１０は、作業振分手段１１と、選択部生成手段１２と、担当振分手段１３と、作業進捗算出手段１４と、終了受付手段１５と、業務進捗算出手段１６と、表示制御手段１７と、が機能する。また、記憶部２０には、ログデータベース２１が設けられる。
【００３３】
作業振分手段１１は、薬剤の提供業務を受け付けると、当該提供業務を複数の作業（例えば、図２（２）に示す各作業）に振り分ける。なお、薬剤提供業務は、窓口を担当する担当者が患者から処方箋を受け取り、ログデータベース２１に所定の登録を行うと受け付けられる。
【００３４】
ここで、図４を参照してログデータベース２１について説明する。ログデータベース２１は、薬剤提供業務を管理する業務ログと、薬剤提供業務を構成する各作業を管理する作業ログと、から構成される。なお、ログデータベース２１は、必ずしも担当者装置１自身に持たせる必要はなく、複数の担当者装置１の夫々が自由にアクセス可能であればよい。図４（１）は、業務ログを示し、図４（２）は、業務ログに記憶された業務Ａ０２の薬剤提供業務を構成する各作業の作業ログを示す。
業務ログには、薬剤提供業務を識別する「業務」に対応付けて、「処方薬」「受付番号」「患者」「開始時刻」「終了時刻」等の情報を記憶する。また、作業ログには、薬剤提供業務を構成する各「作業」に対応付けて、「担当者」「作業に応じた入力情報」「開始時間」「終了時間」等の情報を記憶する。
薬剤提供業務が受け付けられると、業務ログに新たな「業務」が追加され、当該「業務」に対応する作業ログが新たに生成される。なお、新たな作業ログが生成された時点では、作業ログ内の「担当者」「作業に応じた入力情報」「開始時間」「終了時間」等の欄は空（ブランク）のままである。
【００３５】
図３に戻り、選択部生成手段１２は、薬剤提供業務を構成する各作業に対応する選択部を生成、より詳細には、記憶部２０から各作業に対応する選択ボタンを読み出し当該選択ボタンを所定の順序で並べた選択部を生成する。
【００３６】
ここで、図５を参照して選択部について説明する。図５（１）に示すように、選択部１２０は、選択ボタン１２１Ａ，１２１Ｂ・・・１２１Ｊと、担当者表示１２２Ａ，１２２Ｂと、進捗表示１２３と、作業工程表示１２４と、を含んで構成される。このように構成される選択部１２０は、図５（２）に示すように、担当者装置１の表示部３０の下部領域に表示される。
【００３７】
選択ボタン１２１Ａ〜１２１Ｊ（以下「選択ボタン１２１」と呼ぶことがある）は、「受付」「薬歴確認」・・・「薬剤交付会計」といった薬剤提供業務を構成する各作業に対応し、担当者からの選択を受け付ける。選択ボタン１２１が担当者により選択されるとボタンの種別に関連する情報が表示部３０の中央領域に表示される。図５（２）は、「患者情報収集」に対応する選択ボタン１２１Ｄが選択された場合の表示例を示し、表示部３０の中央領域には、患者情報を収集するための画面３０１が表示されている。
担当者表示１２２Ａ，１２２Ｂ（以下「担当者表示１２２」と呼ぶことがある）は、当該薬剤提供業務における対応する作業を担当する担当者を表示する。図５では、患者「東日本一郎」に対する薬剤提供業務の「処方監査」を「東太郎」が担当していることが表示されている。なお、各作業を担当する担当者は、後述する担当振分手段１３により振り分けられる。
【００３８】
進捗表示１２３は、薬剤提供業務の進捗状況を表示する。本実施形態では、担当者装置１（薬局側）に対して、終了した作業を明示することで薬剤提供業務の進捗状況を表示する。このとき、進捗表示１２３は、終了した作業の終了時刻も表示することとしている。図５では、薬剤提供業務のうち「受付」「薬歴確認」が終了していることが表示され、「受付」は「１５時４０分」に終了し、「薬歴確認」は「１５時４１分」に終了したことが表示されている。また、進捗表示１２３は、薬剤提供業務を開始してからの経過時間も併せて表示し、図５では開始から「４分」経過していることが表示されている。
作業工程表示１２４は、各作業が複数の工程（個別作業）を含む場合に、終了した工程と終了していない工程とを異なる態様で表示することで、当該作業がどこまで進捗しているか表示する。図５では、「処方監査」が３つの工程からなり、そのうち２つ目までの工程が終了していることが表示されている。
【００３９】
このような選択部１２０では、選択ボタン１２１を用いることで担当者は、担当する作業に必要となる情報を容易に表示することができ、利便性を高めることができる。また、進捗表示１２３から薬剤提供業務全体の進捗状況を容易に把握でき、業務全体を円滑に進行させることができる。このとき、担当者表示１２２として、各作業を担当中の担当者を表示することとしているため、作業が遅れている担当者に対するケアを適切に行うことができる。また、作業工程表示１２４のように各作業の状況を詳細に表示することとしているため、全体の進捗状況をより詳細に把握することができる。
【００４０】
図３に戻り、担当振分手段１３は、作業振分手段１１が振り分けた作業に対して、担当者を振り分け、振り分けた担当者及び振り分けた時間をログデータベース２１の作業ログに記憶する。担当者の振り分けは、任意の方法により行うこととしてよく、例えば、薬局のシフト状況から勤務中の担当者を自動的に振り分けることとしてもよく、また、担当者が自ら選択することで各作業の担当者を振り分けることとしてもよい。
担当者振り分けの一例を図６を参照して説明する。図６（１）は、進捗状況管理システム１００に対する担当者のログイン画面を示す。担当者は、図６（１）に示すログイン画面から担当者名と（パスワードと）担当する作業を選択し、進捗状況管理システム１００に対してログインを行う。これにより、担当者と担当する作業とを取得することができる。
その後、患者の受付が行われると、担当者の担当者装置１には、受付を行った患者に対応するカード１３１，１３２，１３３，１３４が表示される。これらカード１３１〜１３４の夫々は、対応する患者に対する薬剤提供業務を示している。例えば、カード１３１は、患者「東日本花子」に対する薬剤提供業務を示しており、現在「最終監査」を行っていることを示している。担当者は、担当者装置１に表示されたカード１３１〜１３４を選択し、複数の薬剤提供業務から１の薬剤提供業務を選択する。これにより、進捗状況管理システム１００には、複数の薬剤提供業務の内の作業を行う薬剤提供業務を取得することができる。
このようにして、薬剤提供業務の種類、作業の種類及び担当者を取得すると、担当振分手段１３は、取得したこれら情報に基づいて各作業に対して担当者を振り分ける。なお、担当者の振り分けは、少なくとも薬剤提供業務の種類、作業の種類及び担当者といった３つの情報を取得できればよいのであり、図６はこれら３つの情報を取得するための一つの方法に過ぎず、これに限られるものではない。
【００４１】
図３に戻り、作業進捗算出手段１４は、担当振分手段１３により担当者が振り分けられてからの時間に応じて当該作業の進捗状況を算出する。なお、作業の進捗状況の算出は、図７で後述する。
【００４２】
終了受付手段１５は、当該作業の終了を受け付ける。終了の受付は、任意に行うこととしてよく、例えば、図示しない終了ボタンが作業が振り分けられた担当者により操作されることにより終了を受け付けることができる。また、例えば、図示しない調剤機械等の動作に連動して（例えば、調剤機械が所定の位置に薬剤を配置したことを検知して）終了を受け付けることとしてもよい。
【００４３】
業務進捗算出手段１６は、薬剤提供業務を構成する作業ごとの終了の有無及び作業ごとの進捗状況から薬剤提供業務の進捗状況を算出する。
【００４４】
表示制御手段１７は、表示部３０に対する表示制御を行う。一例として、表示制御手段１７は、選択部生成手段１２が生成した選択ボタン１２１を所定の順序に並べて表示部３０に表示するとともに、終了受付手段１５により終了を受け付けた作業が終了したことを選択部１２０の進捗表示１２３に表示する。また、表示制御手段１７は、担当振分手段１３が振り分けた担当者を、担当する作業に対応する選択ボタン１２１と対応付けて担当者表示１２２として表示する。
【００４５】
ここで、図７を参照して、薬剤提供業務の進捗状況及び各作業の進捗状況の算出の一例について説明する。
初めに図７（１）を参照して、薬剤提供業務の進捗状況の算出について説明する。図７（１）（ａ）は、薬剤提供業務の進捗状況を示す進捗バーである。進捗バーは、薬剤提供業務を構成する各作業に応じて複数に分割することができる。本実施形態では、薬剤提供業務を９つの作業に分担しているため、進捗バーは９つに分割されている。なお、図７（１）では、説明を容易にするため、各作業に対応する進捗バーを同じ長さにしている。各作業に対応する進捗バーは、作業が割り振られてからの経過時間に応じて進行するとともに、作業の終了に伴い全て進行した状態となる。図７（１）（ｂ）では、最左側の作業に対応する進捗バーは全て進行した状態（作業終了）であり、左から２，３，４，５つ目の作業に対応する進捗バーは未だ進行中の状態（作業中）であり、その他の作業に対応する進捗バーは未だ進行が開始していない状態（作業未開始）である。薬剤提供業務の進捗状況は、これら各作業の進捗バーを合算して算出される。即ち、図７（１）（ｃ）の進捗バーの進行状況は、図７（１）（ｂ）の各作業の進捗バーの合算である。
【００４６】
続いて、図７（２）を参照して、各作業の進捗状況の算出について説明する。各作業の進捗は、担当者が振り分けられてからの経過時間に応じて進行する。ところで、薬剤提供業務を構成する作業の中には、比較的短時間で終わる作業もあれば、比較的長時間かかる作業もある。これら作業の進捗を一律に管理すると、必ずしも適切な進捗状況を示すものとはいえない。
そこで、図７（２）（ａ）では、各作業の進捗バーの長さはそのままに、経過時間に対する進行速度を異ならせることとしている。即ち、比較的短時間で終わる作業については経過時間に対する進行速度を速くし、比較的長時間で終わる作業については経過時間に対する進行速度を遅くする。これにより、薬剤提供業務全体の進捗を表した場合に、終了した作業の数を把握し易くなる点で有利となる。
一方、図７（２）（ｂ）では、経過時間に対する進行速度は同一としつつ、各作業の進捗バーの長さを作業ごとに異ならせることとしている。即ち、比較的短時間で終わる作業については進捗バー自体を短くし、比較的長時間で終わる作業については進捗バー自体を長くする。これにより、薬剤提供業務全体の進捗を表した場合に、薬剤提供業務が終了するまでの残り時間が視覚的に把握し易くなる点で有利となる。
【００４７】
なお、図７（２）では、進行速度の調整を作業の種類に応じて行うことを説明したが、これに限られるものではなく、進行速度の調整を提供する薬剤及び患者の疾患に応じて行うこととしてもよい。例えば、患者への説明項目が多い薬剤は、「服薬に関する説明」等の作業が長くなってしまうことがあるため、提供する薬剤及び患者の疾患に応じて図７（２）のように進行速度を調整することとしてもよい。
また、日々の薬剤提供業務は、ログデータベース２１に逐次蓄積されていくため、これら蓄積された情報を基に、進行速度の調整を行うこととしてもよい。一例として、作業ログに記憶されている各作業にかかった時間を、同一又は類似の処方薬ごとにまとめて集計し、その集計結果に基づいて当該処方薬に対する各作業にかかる時間を算出する。そして、算出の結果長時間かかる傾向にある作業については進行速度を遅くし、短時間しかかからない傾向にある作業については進行速度を速くすることで実現できる。
【００４８】
このようにして算出された薬剤提供業務の進捗状況は、表示制御手段１７の制御によりディスプレイ３に表示される（図８参照）。なお、ディスプレイ３は、薬局を訪れる患者に向けて配置されているものであるため、作業者に対して表示する情報とは異なる情報を表示することとしている。
例えば、担当者に対しては患者の氏名を表示するものの（図６（２）参照）、患者に対して配置されるディスプレイ３（図８）には、患者の氏名を表示せず、処方箋の受付を行った受付番号により患者を特定することとしている。担当者に対して患者の氏名を表示するのは、患者の重要度（患者の病状やお得意様の患者）に応じて作業の速度を調整する等、担当者として患者個人を特定するほうが好ましいためであり、また、患者に対して氏名を表示しないのは、他の患者との関係で個人情報を保護したほうが好ましいためである。同様に、担当者に対しては、患者が診察を受けた診療科を表示するのに対して（図６（２））、患者に対しては診療科を表示しないこととしている（図８）。担当者としては、診療科を把握することで病院への問い合わせが容易になる一方で、患者に対して診療科を表示すると個人情報の保護に適さないためである。
また、例えば、担当者に対しては、現在の作業を表示するものの（図６（２）参照）、患者に対しては現在の作業を表示せず予想される残り時間を表示することとしている（図８）。担当者としては、現在の作業が表示されることで、臨機応変に対応し易いのに対して、患者に対して個々の作業を表示しても患者は理解できず意味がないためである。その一方、患者に対しては、予想される残り時間も併せて表示するため、待ち時間による患者の不満を軽減することができる。なお、予想される残り時間は、同一又は類似の処方薬に対する過去の実績時間から受付を行ってからの経過時間を減算することで算出することができる。
このように、患者に対して薬剤提供業務の進捗状況を表示するため、患者は、後どの程度の時間で薬剤の提供を受けることができるか把握することができ、待ち時間中の不満を軽減することができる。このとき、進捗状況を、作業の終了の有無だけでなく、経過時間に応じた作業の進捗状況も用いて算出しているため、詳細な進捗状況を患者に知らせることができる。
【００４９】
［進捗状況管理システム１００の処理］
続いて、図９を参照して、進捗状況管理システム１００の処理について説明する。
初めに、進捗状況管理システム１００を構成する担当者装置１は、薬局の受付担当者から新たな患者の登録を受け付けたか否かを判断する（Ｓ１）。即ち、薬局を訪れた患者は、受付担当者に対して処方箋を渡すことで薬剤の提供を望むところ、Ｓ１では受け取った処方箋に基づいて薬剤提供業務の受付登録が行われたか否かを判断する。
【００５０】
Ｓ１において新たな患者を受け付けた場合には、続いて、担当者装置１の作業振分手段１１は、当該患者に対応する薬剤提供業務を生成し、ログデータベース２１の業務ログ（図４（１））に必要な情報を書き込む（Ｓ２）。また、このＳ２において作業振分手段１１は、薬剤提供業務を各作業に分割するとともに、分割した作業に対応する情報をログデータベース２１の作業ログ（図４（２））に書き込む。そして、作業振分手段１１は、受付担当者以外の担当者が用いる担当者装置１に対して、当該他の担当者が分担する作業を選択するためのカード（図６（２）のカード１３１〜１３４参照）を表示するための情報を送信する。
【００５１】
Ｓ２に続いて、又はＳ１において新たな患者を受け付けていない場合には、担当者装置１の担当振分手段１３は、薬剤提供業務を構成する作業の担当者を受け付けたか否かを判断する（Ｓ３）。即ち、担当者装置１は、表示されたカードが担当者により選択されたか否かを判断する。
【００５２】
Ｓ３において担当者を受け付けた場合には、続いて、担当振分手段１３は、受け付けた担当者に対して当該薬剤提供業務を構成する作業の担当を振り分け、ログデータベース２１の作業ログに例えば担当者や開始時間等の情報を書き込む（Ｓ４）。この作業ログに書き込まれた情報に基づいて、表示制御手段１７は、担当者装置１の表示部３０に表示される選択部１２０に、担当者表示１２２を表示する。
【００５３】
続いて、担当者装置１の作業進捗算出手段１４は、担当者が振り分けられた作業について、担当者が作業を開始してからの経過時間を測定し、この経過時間から当該作業の進捗状況を算出する（Ｓ５）。
【００５４】
続いて、担当者装置１の終了受付手段１５は、各作業を担当する担当者から当該作業の終了を受け付けたか否かを判断する（Ｓ６）。Ｓ６において終了を受け付けた作業については、終了受付手段１５は、経過時間の測定を終了し、ログデータベース２１の作業ログに終了時間を書き込む。この作業ログに書き込まれた情報に基づいて、表示制御手段１７は、担当者装置１の表示部３０に表示される選択部１２０の進捗表示１２３に、終了時間を表示することで、終了表示を行う（Ｓ７）。
【００５５】
Ｓ７に続いて、又はＳ６において終了を受け付けていない場合には、担当者装置１の業務進捗算出手段１６は、作業ごとの終了の有無及び作業ごとの進捗状況から薬剤提供業務の進捗状況を算出する（Ｓ８）。続いて、担当者装置１の表示制御手段１７は、算出した薬剤提供業務の進捗状況を、患者に対して向けられたディスプレイに表示し（Ｓ９）、処理を終了する。
【００５６】
以上、本実施形態について説明した。このような進捗状況管理システム１００によれば、薬剤提供業務を構成する作業に対応する選択部１２０を担当者が用いる担当者装置１に表示するとともに、担当者が作業を終了すると当該選択部１２０に終了した旨の表示を行う。これにより、選択部１２０に示された終了表示から、薬剤提供業務を構成する作業のうちの終了した作業と終了していない作業とを区別することができ、複数の担当者の夫々が薬剤提供業務全体の進捗状況を容易に把握することができる。
【００５７】
また、進捗状況管理システム１００によれば、個々の作業が複数の工程を含む場合には、選択部１２０の作業工程表示１２４に終了した工程と終了していない工程とが異なる態様で表示される。これにより、作業ごとの進捗も把握することができ、業務全体の進捗状況をより詳細に把握することができる。
また、選択部１２０には、作業を担当する担当者を担当者表示１２２として表示するため、例えば遅れている担当者に対するケアを適切に行う等することで、業務全体が遅延することを防止できる。
【００５８】
また、進捗状況管理システム１００では、進捗の把握を担当者側だけで行うのではなく、患者に対しても自己の薬剤提供業務の進捗状況を知らせることとしている。そのため、患者は、後どの程度の時間で薬剤の提供を受けることができるか把握することができ、待ち時間中の不満を軽減することができる。このとき、薬剤提供業務の進捗状況を、作業の終了の有無だけでなく、経過時間に応じた作業の進捗状況も用いて算出しているため、薬剤提供業務のより詳細な進捗状況を患者に知らせることができる。
なお、経過時間に応じた作業の進捗状況は、提供する薬剤及び患者の疾患や、作業の種類に応じて異なる速さで進行させることとしてもよく、これにより、より実態に即した進捗状況を患者に知らせることができる。
【００５９】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前述した実施形態に限るものではない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【００６０】
また、本願発明は、図３に示す機能的構成を備える端末装置に対して適用することができる。このとき、図３に示す機能的構成を備えるとは、当該機能的構成を実現するソフトウェアを端末装置にインストールすることに加え、所定のサーバにインストールされたソフトウェアを端末装置がネットワークを介して利用可能な状態も含む。即ち、インターネットを通じて顧客にビジネス用アプリケーションを提供する、所謂ＡＳＰサービスについても本願発明を適用することができる。
【００６１】
上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図３の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能がコンピュータに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図３の例に限定されない。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【００６２】
一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えば汎用のパーソナルコンピュータであってもよい。
【符号の説明】
【００６３】
１  担当者装置
１０  制御部
１１  作業振分手段
１２  選択部生成手段
１３  担当振分手段
１４  作業進捗算出手段
１５  終了受付手段
１６  業務進捗算出手段
１７  表示制御手段
２０  記憶部
２１  ログデータベース
３０  表示部
２  管理者端末
３  ディスプレイ
１００  進捗状況管理システム
【要約】
【課題】業務全体の進捗状況を担当者が容易に把握できる進捗状況管理システム及びプログラムを提供すること。
【解決手段】進捗状況管理システム１００は、薬剤の提供業務を受け付けると、当該提供業務を複数の作業に振り分ける作業振分手段１１と、振り分けられた複数の作業に対応し、選択されることで対応する作業に関連する情報を表示する複数の選択部１２０を生成する選択部生成手段１２と、作業の終了を受け付ける終了受付手段１５と、複数の担当者装置１の夫々に対して、選択部１２０を所定の順序で表示するとともに、終了が受け付けられた作業に対応する選択部１２０に終了表示を行う表示制御手段１７と、を備える。
【選択図】図３【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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