(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
各種データを処理する情報処理部と、
前記情報処理部により処理された結果を表示するディスプレイと、
前記情報処理部により処理された結果をプリントアウトするプリンタと、
当該装置にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報に基づいて当該装置の電源を投入した状態で前記エラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定の結果、当該装置の電源を遮断しなければ解除できない前記エラーであれば、前記エラーの解除方法を前記プリンタによりプリントアウトするエラー解除報知部と、
を具備することを特徴とするプリンタを有する情報処理装置。
【請求項２】
前記エラー解除報知部は、前記判定の結果、当該装置の電源を投入した状態で前記エラーが解除可能であれば、当該エラーの解除方法を前記ディスプレイに表示することを特徴とする請求項１記載のプリンタを有する情報処理装置。
【請求項３】
前記エラー情報は、少なくとも前記エラーの内容と、前記エラーが前記電源を投入した状態で解除可能であるか否かの識別情報とから成り、
前記エラー情報を記憶するエラー情報記憶部を有し、
前記エラー解除報知部は、前記エラー情報記憶部に記憶されている前記エラー情報に基づいて前記電源を投入した状態で前記エラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定結果、当該装置の電源を遮断しなければ解除できない前記エラーであれば、前記エラーの解除方法を前記プリンタによりプリントアウトする、
ことを特徴とする請求項２記載のプリンタを有する情報処理装置。
【請求項４】
入力された各種データを処理し、
前記各種データを処理した結果をディスプレイに表示し、
前記各種データを処理した結果をプリンタにプリントアウトし、
前記各種データを処理する装置にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報に基づいて当該装置の電源を投入した状態で前記エラーが解除可能であるか否かを判定し、
当該判定の結果、前記電源を遮断しなければ解除できない前記エラーであれば、前記エラーの解除方法を前記プリンタによりプリントアウトする、
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項５】
コンピュータに、
入力された各種データを処理する情報処理機能と、
前記情報処理機能により処理された結果をディスプレイに表示する表示機能と、
前記情報処理機能により処理された結果をプリンタにプリントアウトするプリント機能と、
前記コンピュータを搭載する装置にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報に基づいて当該装置の電源を投入した状態で前記エラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定の結果、当該装置の電源を遮断しなければ解除できない前記エラーであれば、前記エラーの解除方法を前記プリンタによりプリントアウトするエラー解除報知機能と、
を実現することを特徴とするエラー解除報知プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば商品名やその単価等の商品データを登録精算し、この精算結果をレシート（ジャーナル）等にプリントアウトするプリンタを備える電子キャッシュレジスタ（ＥＣＲ）又はＰＯＳ端末等のプリンタを有する情報処理装置及びその方法並びにエラー解除報知プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば電子キャッシュレジスタは、当該レジスタに動作不良等によるエラーが発生すると、ディスプレイにエラーコードを表示したり、或いはエラーの内容を表示し、キャッシャー等の利用者にエラーが発生していることを知らせている。例えば、特許文献１は、エラー発生時に、発生したエラーに対するエラー対応用の表示情報を管理装置に要求し、この管理装置により読み出されたエラー対応用の表示情報を画像形成装置の表示部に表示することを開示する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、エラーコードを表示したり、或いはエラー内容の表示では、エラーの発生していることは分かるが、このエラーの解除の方法までは分からない。このため、当該装置の取扱説明書を見てエラーの解除方法を確認したり、又は当該装置の不具合発生時の連絡先であるサービス部門等に問い合わせる等してエラーの解除の方法を確認する必要がある。
【０００４】
本発明の目的は、取扱説明書を見たり、又はサービス部門等に問い合わせなくてもエラーの解除ができるプリンタを有する情報処理装置及びその方法並びにエラー解除報知プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の主要な局面に係るプリンタを有する情報処理装置は、各種データを処理する情報処理部と、情報処理部により処理された結果を表示するディスプレイと、情報処理部により処理された結果をプリントアウトするプリンタと、当該装置にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報に基づいて当該装置の電源を投入した状態でエラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定の結果、当該装置の電源を遮断しなければ解除できないエラーであれば、エラーの解除方法をプリンタによりプリントアウトするエラー解除報知部とを具備する。
【０００６】
本発明の主要な局面に係る情報処理方法は、入力された各種データを処理し、各種データを処理した結果をディスプレイに表示し、各種データを処理した結果をプリンタにプリントアウトし、各種データを処理する装置にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報に基づいて当該装置の電源を投入した状態でエラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定の結果、電源を遮断しなければ解除できないエラーであれば、エラーの解除方法をプリンタによりプリントアウトする。
【０００７】
本発明の主要な局面に係るエラー解除報知プログラムは、コンピュータに、入力された各種データを処理する情報処理機能と、情報処理機能により処理された結果をディスプレイに表示する表示機能と、情報処理機能により処理された結果をプリンタにプリントアウトするプリント機能と、コンピュータを搭載する装置にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報に基づいて当該装置の電源を投入した状態でエラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定の結果、当該装置の電源を遮断しなければ解除できないエラーであれば、エラーの解除方法をプリンタによりプリントアウトするエラー解除報知機能とを実現する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、取扱説明書を見たり、又はサービス部門等に問い合わせなくてもエラーの解除ができるプリンタを有する情報処理装置及びその方法並びにエラー解除報知プログラムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明に係るＥＣＲ端末に適用した情報処理装置の一実施の形態を示す外観図。
【図２】同装置の機能ブロック図。
【図３】同装置におけるＣＰＵに有する機能を示すブロック図。
【図４】同装置におけるデータメモリに記憶されるエラー情報の摸式図。
【図５】同装置におけるエラー解除報知フローチャート。
【図６】同装置におけるオペレータディスプレイにおけるエラー内容の表示の一例を示す図。
【図７】同装置におけるレシートプリンタによりレシートにプリントアウトされるエラーの解除方法を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。  
図１はＥＣＲ端末に適用したプリンタを有する情報処理装置の外観図を示し、図２は本装置の機能ブロック図を示す。本装置１には、キーボード２と、オペレータディスプレイ３と、客面ディスプレイ４と、レシートプリンタ５と、バーコードスキャナ６が設けられている。キーボード２は、例えばキャッシャー等の操作を受けて商品に付されたコード、価格等を入力する。オペレータディスプレイ３は、キャッシャー側に向いて設けられ、商品の登録情報、精算結果を表示する。客面ディスプレイ４は、お客側に向いて設けられ、商品の精算結果を表示する。レシートプリンタ５は、精算結果をレシート等にプリントアウトする。バーコードスキャナ６は、商品に付されたバーコードを読み取る。
【００１１】
本装置１は、ＣＰＵ１０を搭載する。このＣＰＵ１０には、キーボード２と、オペレータディスプレイ３と、客面ディスプレイ４と、レシートプリンタ５と、バーコードスキャナ６とが接続されている。又、ＣＰＵ１０には、データメモリ１１と、プログラムメモリ１２と、通信装置１３とが接続されている。
【００１２】
プログラムメモリ１２には、予めエラー解除報知プログラムが記憶されている。このエラー解除報知プログラムは、コンピュータ（ＣＰＵ１０）に、入力された各種データを処理する情報処理機能と、情報処理機能により処理された結果をディスプレイに表示する表示機能と、情報処理機能により処理された結果をレシートプリンタ５にプリントアウトするプリント機能と、ＣＰＵ１０を搭載する本装置１にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報に基づいて当該エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示又はレシートプリンタ５によりプリントアウトのうちいずれか一方又は両方を行うエラー解除報知機能とを実現する。  
通信装置１３は、外部装置、例えばＰＯＳサーバとの間でデータ通信を行う。
【００１３】
ＣＰＵ１０は、プログラムメモリ１２に記憶されているエラー解除報知プログラムを実行することにより図３に示すように登録精算部２１と、エラー解除報知部２２とを有する。登録精算部２１は、バーコードスキャナ６により読み取られた商品に付されたバーコードに対応する商品名、単価等を登録し、これら商品の単価を精算処理する。
【００１４】
エラー解除報知部２２は、当該装置１にエラーが発生すると、予め設定されたエラー情報Ｅに基づいて当該エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示又はレシートプリンタ５によりプリントアウトのうちいずれか一方又は両方を行う。このエラー解除報知部２２は、当該装置１の電源を投入した状態でエラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定結果に応じてエラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示又はレシートプリンタ５によりプリントアウトする。
【００１５】
図４はエラー情報Ｅの模式図を示す。エラー情報Ｅは、エラー情報記憶部として例えばデータメモリ１１に記憶されている。このエラー情報Ｅは、エラーコードＥＣと、エラー名称ＥＭと、エラーの解除方法の識別番号ＥＤとからなる。エラーコードＥＣは、各種エラー別のコードを示すもので、例えば「Ｅ００１」「Ｅ００２」等である。エラー名称ＥＭは、各種エラー内容の名称を示すもので、例えば「入力エラー」「カッターエラー」等である。エラーの解除方法の識別番号ＥＤは、各種エラーの解除方法を識別する番号を示すもので、例えば「１」「２」「３」等である。
【００１６】
当該識別番号「１」は、当該装置１の電源を投入「ＯＮ」した状態で解除できるエラーを示す。当該識別番号「１」は、エラーコードＥＣに対応するエラーの解除方法のデータをオペレータディスプレイ３に表示させる情報を含む。  
識別番号「２」は、当該装置１の電源を遮断「ＯＦＦ」して解除できるエラーを示す。当該識別番号「２」は、エラーコードＥＣに対応するエラーの解除方法のデータをレシートプリンタ５によりプリントアウトさせる情報を含む。  
識別番号「３」は、サービスマンコールを必要とすることを示す。当該識別番号「３」は、サービスマンコールをオペレータディスプレイ３に表示させる情報を含む。
【００１７】
データメモリ１１には、エラーの解除方法の情報が予め記憶されている。このエラーの解除方法は、エラーコードＥＣとエラー名称ＥＭとに対応して記憶されている。例えば、エラーコードＥＣ「Ｅ００２」であるエラー名称ＥＭ「カッターエラー」に対応するエラーの解除方法は、「製品の電源を遮断（ＯＦＦ）して下さい。レシート部手前のカバーを外してください。…… カバーを閉め電源を投入（ＯＮ）して下さい。」である。
【００１８】
エラー解除報知部２２は、データメモリ１１に記憶されているエラー情報Ｅに基づいて電源を投入した状態で、エラーが解除可能であるか否かを判定し、当該判定結果に応じてエラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示又はレシートプリンタ５によりプリントアウトする。
【００１９】
具体的に、エラー解除報知部２２は、データメモリ１１に記憶されているエラー情報Ｅを読み出し、このエラー情報Ｅにおけるエラーの解除方法の識別番号ＥＤから当該装置１の電源を投入「ＯＮ」した状態で解除できるエラーであるか否か、すなわち識別番号「１」であるか否かを判定し、識別番号「１」であれば、エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示する。例えば識別番号「１」のエラーとしてキーボード２に対する操作ミスである「入力エラー」、レシートプリンタ５に備えるロール紙の補給を示す「ロール紙交換」、レシートプリンタ５の外装カバーが開放された状態である「カバーオープン」等であれば、エラー解除報知部２２は、当該エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示する。
【００２０】
エラー解除報知部２２は、データメモリ１１に記憶されているエラー情報Ｅを読み出し、このエラー情報Ｅにおけるエラーの解除方法の識別番号ＥＤから当該装置１の電源を遮断「ＯＦＦ」しなければ解除できないエラーであるか否か、すなわち識別番号「２」であるか否かを判定し、識別番号「２」であれば、エラーの解除方法をレシートプリンタ５によりプリントアウトする。例えば識別番号「２」のエラーとしてレシートプリンタ５によりプリントされたレシートをカットするカッターのエラーであれば、エラー解除報知部２２は、当該エラーの解除方法をレシートプリンタ５によりプリントアウトする。
【００２１】
具体的にエラー解除報知部２２は、上記図３に示すようにエラー検索部２３と、報知部２４とを有する。エラー検索部２３は、本装置１にエラーが発生したか否かを判定し、エラーが発生すると、当該エラーのエラーコードＥＣに従ってデータメモリ１１に記憶されているエラー情報Ｅからエラー名称ＥＭと、エラーの解除方法識別番号ＥＤとを検索する。
【００２２】
報知部２４は、エラー検索部２３により検索されたエラーの解除方法識別番号ＥＤから当該装置１の電源を投入「ＯＮ」した状態で解除できるエラーであるか否か、すなわち識別番号「１」であるか否かを判定し、識別番号「１」であれば、エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示する。  
報知部２４は、エラー検索部２３により検索されたエラーの解除方法識別番号ＥＤから当該装置１の電源を遮断「ＯＦＦ」しなければ解除できないエラーであるか否か、すなわち識別番号「２」であるか否かを判定し、識別番号「２」であれば、エラーの解除方法をレシートプリンタ５によりプリントアウトする。
【００２３】
次に、上記の如く構成された装置１におけるエラーの解除について図５に示すエラー解除報知フローチャートに従って説明する。  
エラー検索部２３は、ステップＳ１において、本装置１にエラーが発生したか否かを判定する。この判定の結果、エラーが発生すると、エラー検索部２３は、ステップＳ２において、当該エラーのエラーコードＥＣに従ってデータメモリ１１に記憶されているエラー情報Ｅからエラー名称ＥＭと、エラーの解除方法識別番号ＥＤとを検索する。  
報知部２４は、エラー検索部２３により検索されたエラー名称ＥＭをオペレータディスプレイ３に表示する。例えば、エラー内容が「カッターエラー」であれば、図６に示すように「カッターエラー」をオペレータディスプレイ３に表示する。
【００２４】
報知部２４は、ステップＳ３において、エラー検索部２３により検索されたエラーの解除方法識別番号ＥＤから当該装置１の電源を投入「ＯＮ」した状態で解除できるエラーであるか否か、すなわち識別番号「１」であるのか、又は当該装置１の電源を遮断「ＯＦＦ」しなければ解除できないエラーであるか否か、すなわち識別番号「２」であるのか、又はサービスマンコールを必要とする識別番号「３」であるのかのいずれかを読み取る。
【００２５】
報知部２４は、ステップＳ４において、エラーの解除方法識別番号ＥＤを読み取った結果が当該装置１の電源を遮断「ＯＦＦ」しなければ解除できないエラー、すなわち識別番号「２」であるか否かを判断する。この判断の結果、当該装置１の電源を遮断「ＯＦＦ」しなければ解除できないエラー、すなわち識別番号「２」であれば、報知部２４は、ステップＳ５に移り、エラーの解除方法をレシートプリンタ５によりプリントアウトする。
【００２６】
例えば、エラーが「カッターエラー」であれば、エラー検索部２３は、ステップＳ２において、「カッターエラー」のエラーコードＥＣ「Ｅ００２」に従ってデータメモリ１１に記憶されているエラー情報Ｅからエラー名称ＥＭ「カッターエラー」と、エラーの解除方法識別番号ＥＤ「２」とを検索する。  
報知部２４は、ステップＳ３において、エラーの解除方法識別番号ＥＤ「２」から当該装置１の電源を遮断「ＯＦＦ」しなければ解除できないエラーであることを読み取り、ステップＳ５において、エラーコードＥＣ「Ｅ００２」の「カッターエラー」に対応するエラーの解除方法をデータメモリ１１から読み取り、このエラーの解除方法をレシートプリンタ５によりプリントアウトする。
【００２７】
この結果、報知部２４は、レシートプリンタ５に対して図７に示すようにエラー内容「カッターエラー」を解除するための方法、すなわち「製品の電源を遮断（ＯＦＦ）して下さい。レシート部手前のカバーを外してください。…… カバーを閉め電源を投入（ＯＮ）して下さい。」をプリントアウトする指令を発する。この指令を受けてレシートプリンタ５は、エラー内容「カッターエラー」を解除するための方法をレシート３０にプリントアウトする。
【００２８】
一方、報知部２４は、ステップＳ４での判断の結果、当該装置１の電源を投入「ＯＮ」した状態で解除できるエラー、すなわち識別番号「１」であれば、ステップＳ６に移り、エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示する。例えば、エラーコードＥＣ「Ｅ００１」のキーボード２に対する操作ミスの入力エラーや、エラーコードＥＣ「Ｅ００４」のレシートプリンタ５の外装カバーが開放されたカバーオープンであれば、報知部２４は、当該エラーの解除方法をデータメモリ１１から読み取り、このエラーの解除方法、例えば「レシートプリンタ５の外装カバーを閉じてください」「操作ミスです」等をオペレータディスプレイ３に表示する。
【００２９】
報知部２４は、オペレータディスプレイ３に表示する場合、当該オペレータディスプレイ３の画面サイズによってエラーの解除方法の表示の形式を変更する。例えば、オペレータディスプレイ３の画面サイズがエラーの解除方法の全ての文書を表示可能であれば、報知部２４は、オペレータディスプレイ３の表示画面に例えばエラー内容「カッターエラー」を解除するための方法の全ての文書を表示する。
【００３０】
オペレータディスプレイ３の画面サイズが例えば横１行の文書を表示するサイズであれば、報知部２４は、オペレータディスプレイ３の表示画面にエラー内容を横１行の文書毎に表示する。すなわち、報知部２４は、先ず、オペレータディスプレイ３に「カッターエラーの解除方法」を表示し、次に、「製品の電源を遮断（ＯＦＦ）して下さい。」を表示し、次に、「レシート部手前のカバーを外してください。」を表示し、最後に「カバーを閉め電源を投入（ＯＮ）して下さい。」を表示する。これら横１行の文書毎の表示の変更は、例えばキーボード２中における特定のキーをキャッシャーにより押し操作される毎に報知部２４により行われる。
【００３１】
このように上記一実施の形態によれば、本装置１にエラーが発生すると、当該エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示、又はレシートプリンタ５によりプリントアウトのうちいずれか一方又は両方を行う。例えば、エラー解除報知部２２は、本装置１の電源を投入した状態でエラーが解除可能であれば、当該エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示し、本装置１の電源を遮断しなければ解除できないエラーであれば、当該エラーの解除方法をレシートプリンタ５によりプリントアウトする。これにより、キャッシャー等の利用者は、取扱説明書を見たり、又はサービス部門等に問い合わせなくても、オペレータディスプレイ３に表示されたエラーの解除方法の内容、又はレシート３０にプリントされたエラーの解除方法の内容に従って本装置１を操作することによりエラーを解除できる。特に、電源を遮断しなければ解除できないエラーであれば、エラーの解除方法をオペレータディスプレイ３に表示しても、電源遮断によりオペレータディスプレイ３にエラーの解除方法が表示されなくなるので、当該エラーの解除方法をレシートプリンタ５によりプリントアウトすることがエラーを解除する上で有効である。
【００３２】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【００３３】
上記一実施の形態は、ＥＣＲ端末に適用した場合について説明したが、これに限らず、各種データを処理し、この処理された結果を表示するディスプレイと、その処理結果をプリントアウトするプリンタとを備えた装置であれば、適用可能である。
【符号の説明】
【００３４】
１：本装置、２：キーボード、３：オペレータディスプレイ、４：客面ディスプレイ、５：レシートプリンタ、６：バーコードスキャナ、１０：ＣＰＵ、１１：データメモリ、１２：プログラムメモリ、１３：通信装置、２１：登録精算部、２２：エラー解除報知部、２３：エラー検索部、２４：報知部。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００３５】
【特許文献１】特開２００７−３０４９３６号公報
【図１】
0005386410.tif 000002
【図２】
0005386410.tif 000003
【図３】
0005386410.tif 000004
【図４】
0005386410.tif 000005
【図５】
0005386410.tif 000006
【図６】
0005386410.tif 000007
【図７】
0005386410.tif 000008