(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
データを記憶する記憶媒体を含むストレージ装置と、
前記ストレージ装置を管理する管理装置と、
前記ストレージ装置の装置情報と、問題となる操作又は状態変化の情報である既知問題情報とを管理する情報管理サーバと、を備え、
前記情報管理サーバは、
複数の前記ストレージ装置の前記装置情報に対応する既知問題情報を格納するサーバ側既知問題情報格納部を有し、
前記管理装置は、
前記既知問題情報を格納する装置側既知問題情報格納部を有し、
前記管理装置は、
前記ストレージ装置の起動時又は前記ストレージ装置におけるマイクロプログラムの交換後に、前記ストレージ装置の装置情報を前記情報管理サーバに送信し、
前記情報管理サーバは、
前記管理装置が送信した前記装置情報に対応する前記既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部より検索し、
検索した前記既知問題情報を前記管理装置に送信し、
前記管理装置は、
前記情報管理サーバが送信した前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納し、
前記管理装置は、
ユーザによる操作又は状態変化を受け付けて、当該操作又は状態変化に応じた来歴情報を生成する来歴情報生成部と、
前記来歴情報生成部が生成した前記来歴情報に対応する前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部から検索する既知問題情報検索部と、
前記既知問題情報検索部が検出した前記既知問題情報の前記操作を抑止する操作抑止部と、を有し、
前記情報管理サーバは、
前記ストレージ装置から送信される前記装置情報を格納する装置情報格納部をさらに有し、
管理者の入力に応じて外部端末より既知問題情報を受信し、
受信した前記既知問題情報を前記サーバ側既知問題情報格納部に格納し、
格納した前記既知問題情報に対応する装置情報を前記装置情報格納部から検索し、
検出した前記装置情報に対応する前記管理装置に、受信した前記既知問題情報を送信し、
前記管理装置は、
前記情報管理サーバが送信した前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納する
ことを特徴とするストレージシステム。
【請求項２】
前記情報管理サーバは、
前記管理装置が送信した前記装置情報に対応する前記既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部より検索し、
前記管理装置に前記装置側既知問題情報格納部が格納する全ての既知問題情報を破棄する旨の要求を送信し、
前記管理装置は、前記要求に応答して、前記装置側既知問題情報格納部が格納する全ての既知問題情報を破棄し、
前記情報管理サーバは、検索した全ての前記既知問題情報を前記管理装置に送信し、
前記管理装置は、前記情報管理サーバが送信した全ての前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納する
ことを特徴とする請求項１に記載のストレージシステム。
【請求項３】
前記管理装置は、
ユーザ毎に使用可能なプログラムプロダクト及びその機能を示す権限情報を格納する権限情報格納部をさらに備え、
ユーザより既知問題情報の一覧の表示要求があった場合に、前記権限情報格納部より前記ユーザの権限情報を取得し、
前記装置側既知問題情報格納部より、取得した前記権限情報に対応する既知問題情報を検索し、
検索した既知問題情報の一覧を生成し、
生成した前記既知問題情報の一覧を外部端末に表示させる
ことを特徴とする請求項１に記載のストレージシステム。
【請求項４】
データを記憶する記憶媒体を含むストレージ装置と、
前記ストレージ装置を管理する管理装置と、
前記ストレージ装置の装置情報と、問題となる操作又は状態変化の情報である既知問題情報とを管理する情報管理サーバと、を有するストレージシステムにおける既知問題情報管理方法であって、
前記情報管理サーバは、
複数の前記ストレージ装置の前記装置情報に対応する既知問題情報を格納するサーバ側既知問題情報格納部を有し、
前記管理装置は、
前記既知問題情報を格納する装置側既知問題情報格納部を有し、
前記管理装置が、前記ストレージ装置の起動時又は前記ストレージ装置におけるマイクロプログラムの交換後に、前記ストレージ装置の装置情報を前記情報管理サーバに送信する第１のステップと、
前記情報管理サーバが、送信された前記装置情報に対応する前記既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部より検索し、検出した前記既知問題情報を前記管理装置に送信する第２のステップと、
前記管理装置が、送信された前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納する第３のステップと、
前記管理装置が、ユーザによる操作又は状態変化を受け付けて、当該操作又は状態変化に応じた来歴情報を生成する第４のステップと、
前記管理装置が、前記第４のステップで生成した前記来歴情報に対応する前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部から検索する第５のステップと、
前記管理装置が、前記第５のステップで検出した前記既知問題情報の前記操作を抑止する第６のステップと、を備え、
前記情報管理サーバは、
前記ストレージ装置から送信される前記装置情報を格納するサーバ側装置情報格納部をさらに有し、
管理者の入力に応じて外部端末より既知問題情報を受信し、
受信した前記既知問題情報を前記サーバ側既知問題情報格納部に格納し、
格納した前記既知問題情報に対応する装置情報を前記サーバ側装置情報格納部から検索し、
検出した前記装置情報に対応する前記管理装置に、格納した前記既知問題情報を送信し、
前記管理装置は、
前記情報管理サーバが送信した前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納する
ことを特徴とする既知問題情報管理方法。
【請求項５】
前記情報管理サーバは、
前記管理装置が送信した前記装置情報に対応する前記既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部より検索し、
前記管理装置に前記装置側既知問題情報格納部が格納する全ての既知問題情報を破棄する旨の要求を送信し、
前記管理装置は、前記要求に応答して、前記装置側既知問題情報格納部が格納する全ての既知問題情報を破棄し、
前記情報管理サーバは、検索した全ての前記既知問題情報を前記管理装置に送信し、
前記管理装置は、前記情報管理サーバが送信した全ての前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納する
ことを特徴とする請求項４に記載の既知問題情報管理方法。
【請求項６】
前記管理装置は、
ユーザ毎に使用可能なプログラムプロダクト及びその機能を示す権限情報を格納する権限情報格納部をさらに備え、
ユーザより既知問題情報の一覧の表示要求があった場合に、前記権限情報格納部より前記ユーザの権限情報を取得し、
前記装置側既知問題情報格納部より、取得した前記権限情報に対応する既知問題情報を検索し、
検索した既知問題情報の一覧を生成し、
生成した前記既知問題情報の一覧を外部端末に表示させる
ことを特徴とする請求項４に記載の既知問題情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ストレージシステム及びその既知問題情報管理方法に関し、特にストレージシステムにおいて問題のある操作及び状態変化の情報である既知問題情報の管理技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ベンダは、出荷されているストレージシステムにおけるプログラムの問題を発見した場合に、ユーザに対してその問題の情報を文書で通知していた。そこで、ユーザが、プログラムに問題のある操作を行う場合に、その操作を抑止する仕組みが必要である。
【０００３】
例えば、特許文献１には、端末装置において、制限情報に基づいて、アプリケーションの起動を抑止する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−１４６３６０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１の技術は、端末装置における不必要なアプリケーションの起動を抑止するものであり、ストレージシステムにおける問題のある操作又は状態変化を検出して、かかる操作又は状態変化を抑止するものではなかった。
【０００６】
本発明は以上の点を考慮してなされたもので、システムにおける問題のある操作又は状態変化を抑止し得る、信頼性の高いストレージシステム及びストレージシステムの信頼性を向上させ得る既知問題情報管理方法を提案しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
かかる課題を解決するため本発明においては、ストレージシステムにおいて、データを記憶する記憶媒体を含むストレージ装置と、前記ストレージ装置を管理する管理装置と、前記ストレージ装置の装置情報と、問題となる操作又は状態変化の情報である既知問題情報とを管理する情報管理サーバと、を設け、前記情報管理サーバは、複数の前記ストレージ装置の前記装置情報に対応する既知問題情報を格納するサーバ側既知問題情報格納部を有し、前記管理装置は、前記既知問題情報を格納する装置側既知問題情報格納部を有し、前記管理装置は、前記ストレージ装置の起動時又は前記ストレージ装置におけるマイクロプログラムの交換後に、前記ストレージ装置の装置情報を前記情報管理サーバに送信し、前記情報管理サーバは、前記管理装置が送信した前記装置情報に対応する前記既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部より検索し、検索した前記既知問題情報を前記管理装置に送信し、前記管理装置は、前記情報管理サーバが送信した前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納し、前記管理装置は、ユーザによる操作又は状態変化を受け付けて、当該操作又は状態変化に応じた来歴情報を生成する来歴情報生成部と、前記来歴情報生成部が生成した前記来歴情報に対応する前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部から検索する既知問題情報検索部と、前記既知問題情報検索部が検出した前記既知問題情報の前記操作を抑止する操作抑止部と、を有し、前記情報管理サーバは、前記ストレージ装置から送信される装置情報を格納する装置情報格納部をさらに有し、管理者の入力に応じて外部端末より既知問題情報を受信し、受信した前記既知問題情報を前記サーバ側既知問題情報格納部に格納し、格納した前記既知問題情報に対応する装置情報を前記装置情報格納部から検索し、検出した前記装置情報に対応する前記管理装置に、受信した前記既知問題情報を送信し、前記管理装置は、前記情報管理サーバが送信した前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納するようにした。
【０００８】
さらに、本発明においては、データを記憶する記憶媒体を含むストレージ装置と、前記ストレージ装置を管理する管理装置と、前記ストレージ装置の装置情報と、問題となる操作又は状態変化の情報である既知問題情報とを管理する情報管理サーバと、を有するストレージシステムにおける既知問題情報管理方法であって、前記情報管理サーバは、複数の前記ストレージ装置の装置情報に対応する既知問題情報を格納するサーバ側既知問題情報格納部を有し、前記管理装置は、前記既知問題情報を格納する装置側既知問題情報格納部を有し、前記管理装置が、前記ストレージ装置の起動時又は前記ストレージ装置におけるマイクロプログラムの交換後に、前記ストレージ装置の装置情報を前記情報管理サーバに送信する第１のステップと、前記情報管理サーバが、送信された前記装置情報に対応する前記既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部より検索し、検出した前記既知問題情報を前記管理装置に送信する第２のステップと、前記管理装置が、送信された前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納する第３のステップと、前記管理装置が、ユーザによる操作又は状態変化を受け付けて、当該操作又は状態変化に応じた来歴情報を生成する第４のステップと、前記管理装置が、前記第４のステップで生成した前記来歴情報に対応する前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部から検索する第５のステップと、前記管理装置が、前記第５のステップで検出した前記既知問題情報の前記操作を抑止する第６のステップと、を備え、前記情報管理サーバは、前記ストレージ装置から送信される前記装置情報を格納するサーバ側装置情報格納部をさらに有し、管理者の入力に応じて外部端末より既知問題情報を受信し、受信した前記既知問題情報を前記サーバ側既知問題情報格納部に格納し、格納した前記既知問題情報に対応する装置情報を前記サーバ側装置情報格納部から検索し、検出した前記装置情報に対応する前記管理装置に、格納した前記既知問題情報を送信し、前記管理装置は、前記情報管理サーバが送信した前記既知問題情報を前記装置側既知問題情報格納部に格納するようにした。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、信頼性の高いストレージシステム及びストレージシステムの信頼性を向上させ得る既知問題情報管理方法を実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本実施の形態によるストレージシステムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、管理装置の概略構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、情報管理サーバの概略構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、ストレージシステムの機能構成を示すブロック図である。
【図５】図５は、既知問題情報の一例を示す概念図である。
【図６】図６は、装置情報の一例を示す概念図である。
【図７】図７は、装置登録処理の流れを示すシーケンス図である。
【図８】図８は、既知問題情報登録及び配信処理の流れを示すシーケンス図である。
【図９】図９は、ユーザ操作抑止処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１０】図１０は、保守管理端末に表示される既知問題情報の一覧の表示例を示す概略図である。
【図１１】図１１は、既知問題情報表示処理の流れを示すシーケンス図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。
【００１２】
（１）本実施の形態によるストレージシステムのハードウェア構成
図１において、１は全体として本実施の形態によるストレージシステムを示す。ストレージシステム１においては、ホスト２が第１のネットワーク３Ａを介してストレージ装置４に接続されると共に、ストレージ装置４に第２のネットワーク３Ｂを介して保守管理端末５が接続されている。またストレージ装置４には、第２のネットワーク３Ｂを介して情報管理サーバ７が接続されると共に、情報管理サーバ７には、ベンダ端末６が接続されている。
【００１３】
ホスト２は、銀行の業務システムや航空機の座席予約業務システム等におけるユーザ端末であり、例えばパーソナルコンピュータやワークステーション、メインフレームコンピュータなどから構成される。ホスト２には、当該ホスト２を使用するユーザの業務内容に応じたアプリケーションソフトウェアが実装されており、このアプリケーションソフトウェアが使用するデータが第１のネットワーク３Ａを介してストレージ装置４に読み書きされる。第１のネットワーク３Ａは、例えばＳＡＮ（Storage Area Network）、インターネット又は専用回線などから構成される。第１のネットワーク３Ａを介したホスト２及びストレージ装置４間の通信は、当該第１のネットワーク３ＡがＳＡＮの場合にはファイバチャネルプロトコルに従って行われる。
【００１４】
ストレージ装置４は、複数の物理ディスク４１と、物理ディスク４１に対するデータの入出力を制御するコントロールユニット４２と、管理装置４３とから構成される。
【００１５】
物理ディスク４１は、例えばＳＣＳＩ（Small Computer System Interface）ディスク等の高価なディスクや、ＳＡＴＡ（Serial AT Attachment）ディスク若しくは光ディスク等の安価なディスクなどから構成される。１又は複数の物理ディスク４１により１つのＲＡＩＤグループが構成され、１つのＲＡＩＤグループを構成する各物理ディスク４１がそれぞれ提供する物理的な記憶領域上に、１又は複数の論理ボリュームＶＯＬが設定される。そしてホストからのデータは、この論理ボリュームＶＯＬ内に所定大きさのブロック（以下、これを論理ブロックと呼ぶ）を単位として記憶される。
【００１６】
各論理ボリュームには、それぞれ固有のボリューム番号が付与される。本実施の形態の場合、データの入出力は、このボリューム番号と、各論理ブロックにそれぞれ付与されるその論理ブロックのブロック番号（ＬＢＡ：Logical Block Address）とを組み合わせたものをアドレスとして、当該アドレスを指定して行われる。
【００１７】
コントロールユニット４２は、複数のチャネルアダプタ４２２、接続部４２４、共有メモリ４２５、キャッシュメモリ４２１及び複数のディスクアダプタ４２３を備えて構成される。
【００１８】
各チャネルアダプタ４２２は、それぞれＣＰＵ、メモリ及び通信インタフェース等を備えたマイクロコンピュータシステムとして構成されており、それぞれ第１のネットワーク３Ａに接続するためのポートを備える。チャネルアダプタ４２２は、予めインストールされたマイクロプログラムに基づいて各種処理を実行する。各チャネルアダプタ４２２のポートには、それぞれを識別するためのネットワークアドレス（例えば、ＩＰアドレスやＷＷＮ）が割り当てられており、これにより各チャネルアダプタ４２２がそれぞれ個別にＮＡＳ（Network Attached Storage）として振る舞うことができるようになされている。
【００１９】
接続部４２４は、チャネルアダプタ４２２、共有メモリ４２５、キャッシュメモリ４２１及びディスクアダプタ４２３と接続されている。チャネルアダプタ４２２、共有メモリ４２５、キャッシュメモリ４２１及びディスクアダプタ４２３間のデータやコマンドの授受は、この接続部４２４を介して行われる。接続部４２４は、例えば高速スイッチングによりデータ伝送を行う超高速クロスバススイッチなどのスイッチ又はバス等で構成される。
【００２０】
共有メモリ４２５は、チャネルアダプタ４２２及びディスクアダプタ４２３により共有される記憶メモリである。共有メモリ４２５は、主にストレージ装置４の電源投入時にシステムボリュームから読み出されたシステム構成情報や、ホスト２からのコマンドなどを記憶するために利用される。
【００２１】
キャッシュメモリ４２１も、チャネルアダプタ４２２及びディスクアダプタ４２３により共有される記憶メモリである。このキャッシュメモリ４２１は、主にストレージ装置４に入出力するデータを一時的に記憶するために利用される。
【００２２】
各ディスクアダプタ４２３は、ＣＰＵ及びメモリ等を備えたマイクロコンピュータシステムとして構成され、各物理ディスク４１との通信時におけるプロトコル制御を行うインタフェースとして機能する。これらディスクアダプタ４２３は、例えばファイバーチャネルケーブルを介して対応する物理ディスク４１と接続されており、ファイバチャネルプロトコルに従ってこれら物理ディスク４１との間のデータの授受を行う。
【００２３】
管理装置４３は、ストレージ装置４を保守・管理するためのコンピュータ装置であり、内部通信線４２７を介して各チャネルアダプタ４２２及び各ディスクアダプタ４２３と接続されている。この管理装置４３は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）４３１、メモリ４３２及びローカル記憶装置４３３などの情報処理資源を備えて構成される。
【００２４】
ＣＰＵ４３１は、管理装置４３全体の動作制御を司るプロセッサであり、メモリ４３２に格納された各種プログラムを実行する。またメモリ４３２は、ローカル記憶装置４３３からロードした各種プログラムを保持するために用いられる。後述の装置側既知問題情報管理プログラム４３２１、来歴情報管理プログラム４３２２及びストレージ管理プログラム４３２３もこのメモリ４３２に保持される。さらにローカル記憶装置４３３は、各種プログラムや各種データを保持するために用いられる。後述の既知問題情報やユーザごとの権限情報は、このローカル記憶装置４３３に格納されて管理される。
【００２５】
保守管理端末５は、本ストレージ装置４の管理者（以下、これを装置管理者と呼ぶ）が当該ストレージ装置４を保守・管理するために使用するコンピュータ装置であり、パーソナルコンピュータ、ワークステーション又はメインフレームコンピュータなどから構成される。保守管理端末５は、装置管理者の操作に応じて、ストレージ装置４の管理装置４３にアクセスし、当該管理装置４３を介してそのストレージ装置４に実装されているマイクロプログラムを最新バージョンのものに交換したり、当該管理装置４３から必要な情報を収集し、収集した情報を表示する。
【００２６】
ベンダ端末６は、ストレージ装置４のベンダサイドに設置されるコンピュータ装置であり、パーソナルコンピュータ、ワークステーション又はメインフレームコンピュータなどから構成される。このベンダ端末６は、ストレージ装置４に対する特定の操作等により問題が発生することを認識したエンジニアがその操作等に関する既知問題情報を情報管理サーバ７に登録するために用いられる。
【００２７】
また情報管理サーバ７は、ストレージ装置４のベンダサイドに設置されるコンピュータ装置であり、ベンダ端末６により登録された既知問題情報を、対応するストレージ装置４の管理装置４３に配信する機能を備える。この情報管理サーバ７は、図３に示すように、ＣＰＵ３１、メモリ３２及びローカル記憶装置３３等のハードウェア資源を備えて構成される。
【００２８】
ＣＰＵ３１は、情報管理サーバ７全体の動作制御を司るプロセッサであり、メモリ３２に格納された各種プログラムを実行する。またメモリ３２は、ローカル記憶装置３３からロードした各種プログラムを記憶するために用いられる。後述するサーバ側既知問題情報管理プログラム３２１及び装置情報管理プログラム３２２もこのメモリ３２に保持される。さらにローカル記憶装置３３は、各種プログラムや各種データを保持するために用いられる。ベンダ端末７により登録された既知問題情報や、後述するストレージ装置４ごとの管理情報（装置情報）は、このローカル記憶装置３３に格納されて管理される。
【００２９】
第２のネットワーク３Ｂは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット又は専用回線などから構成される。第２のネットワーク３Ｂを介した情報管理サーバ７及びストレージ装置４間の通信は、当該第２のネットワーク３ＢがＬＡＮの場合にはＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）プロトコルに従って行われる。
【００３０】
（２）本実施の形態によるストレージシステムの機能構成
図４は、本ストレージシステム１の機能構成を示す。この図４に示すように、ベンダ端末６は、既知問題情報閲覧・編集部６１を備える。既知問題情報閲覧・編集部６１は、ベンダ端末６のＣＰＵ（図示せず）が、当該ベンダ端末６内のメモリ（図示せず）に格納された対応するプログラムを実行することにより形成される機能モジュールである。
【００３１】
この既知問題情報閲覧・編集部６１は、エンジニア等のユーザが新たな既知問題情報を情報管理サーバ７に登録するためのＧＵＩ画面をベンダ端末６に表示させたり、情報管理サーバ７に登録された既知問題情報を当該情報管理サーバ７から取得して表示する機能を提供する。
【００３２】
ここで、既知問題情報について説明する。マイクロプログラムの不良などによりストレージの管理アプリケーションで特定の操作を行った場合に、構成情報不一致などの問題が発生することがあるが、すでに判明しているそのような問題を既知問題と呼び、このような既知問題に関する情報を既知問題情報と呼ぶ。既知問題情報には、その問題に関する各種情報が含まれる。
【００３３】
本実施の形態の場合、かかる既知問題情報は、図５に示すように、「文書番号」、「緊急度」、「配信対象の機種」、「配信対象のマイクロバージョン」、「関連キーワード」、「内容」、「対処方法」、「配信日時」、「問題操作／状態変化情報」、「対策マクロ情報」及び「連絡先」の１１個の情報から構成される。
【００３４】
このうち「文書番号」は、対応する既知問題情報の文書番号を表し、「緊急度」は、その既知問題情報の緊急度を表す。また「配信対処の機種」は、その既知問題情報を配信すべきストレージ装置４の機種、「配信対象のマイクロバージョン」は、対象となるマイクロプログラムのバージョンの範囲、「関連キーワード」は、関連するプログラム製品及びその機能、「内容」は、問題の内容に関してユーザに提示する文章の内容、「対処方法」は、問題への対処方法に関する文章、「配信日時」は当該既知問題情報の配信日時をそれぞれ表す。さらに「問題操作／状態変化情報」は、問題が発生するアプリケーションの操作・状態変化の情報を表し、「対策マクロ情報」は、その既知問題情報に記載された問題の対策となるマイクロプログラムのバージョンを表し、「連絡先」は、その既知問題情報に関する連絡先を表す。
【００３５】
また、かかる既知問題情報の「問題操作／状態変化情報」は、「種別」、「項目」及び「付加情報」の３つの情報から構成され、これら３つの情報がそれぞれ大括弧（［］）で囲われて列記された形式で表現される。
【００３６】
このうち「種別」は、問題となる操作や状態変化を表す。この「種別」には、部品操作を意味する[CompCtr]と、設定操作を意味する[SetCtr]と、状態変化（状態遷移）を意味する[StsChg]と、任意操作を意味する[Any]とがある。
【００３７】
また「項目」は、「種別」で表された問題となる操作や状態変化の対象や内容を表す。実際上、「項目」は、例えば「種別」が[CompCtr]である場合には、操作したときに既知問題が発生するおそれのある部品を表し（例えばインフォメーション画面のＯＫボタンは[Information_OKBTN]）、「種別」が[SetCtr]である場合には、実行したときに問題が発生する操作内容を表し（例えば論理ボリュームの作成は[Create_LogicalVolume]）、「種別」が[StsChg]である場合には、遷移したときに既知問題が発生するおそれのある状態を表す（例えば排他ロックは[Lock]）。なお、「項目」の[Any]は、任意操作を表す。
【００３８】
さらに「付加情報」は、問題となる操作や状態変化の具体的な内容を表す。実際上、「付加情報」は、「種別」が[CompCtr]である場合には、どのような操作であるかを表し（例えばクリックは［Clik］）、「種別」が[SetCtr]である場合には、操作対象を表し（例えば「1-1」というパリティグループ番号のパリティグループにおける論理ユニット番号及び論理デバイス番号が共に「00」の論理ボリュームであれば［Parity=1-1 CU:LDEV=00:00］）、「種別」が[StsChg]である場合には、どのような状態になったのか（修正の場合は［modify］）を表す。なお「付加情報」の[Any]は任意を表す。
【００３９】
従って、例えば「問題操作／状態変化情報」が[CompCtr][Information_OKBTN][Click]である場合には、問題となる部品操作が「Information画面のＯＫボタンをクリックする操作」であることを意味する。また「問題操作／状態変化情報」が[SetCtr][Create_LogicalVolume][Any]である場合には、問題となる設定操作が「任意の論理ボリュームを作成する操作」であることを意味し、「問題操作／状態変化情報」が[SetCtr][Create_LogicalVolume][Parity=1-1 CU:LDEV=00:00 Size=100MB]である場合には、問題となる設定操作が「Parity=1-1から100ＭＢの論理ボリューム（CU:LDEV=00:00）を作成する操作」であることを意味する。さらに「問題操作／状態変化情報」が[StsChg][LogicalVolumeListScreen][SwitchDisplay]である場合には、問題となる状態変化が、画面を切り替えてボリューム一覧画面を表示させることを意味する。「種別」が[Any]の場合には、「項目」及び「付加情報」のいずれも[Any]となる。
【００４０】
なお、既知問題情報の具体例を図５に示す。この例は、論理ボリュームＶＯＬの作成に既知問題がある場合で、論理ボリュームＶＯＬの作成時に問題が発生することを表している。既知問題情報には、複数パターンの「問題操作／状態変化情報」を登録することができる。
【００４１】
図４に戻って説明を続ける。情報管理サーバ７は、サーバ側既知問題情報登録部７０１、サーバ側既知問題情報検索部７０２、装置情報登録部７０３、装置情報検索部７０４、既知問題情報配信部７０５、サーバ側既知問題情報格納部３３１及び装置情報格納部３３２を備える。
【００４２】
サーバ側既知問題情報登録部７０１、サーバ側既知問題情報検索部７０２及び既知問題情報配信部７０５は、図３について上述した情報管理サーバ７のＣＰＵ３１がメモリ３２に格納されたサーバ側既知問題情報管理プログラム３２１を実行することにより構成される機能モジュールであり、装置情報登録部７０３及び装置情報検索部７０４は、かかるＣＰＵ３１がメモリ３２に格納された装置情報管理プログラム３２２を実行することにより構成される機能モジュールである。またサーバ側既知問題情報格納部３３１及び装置情報格納部３３２は、それぞれ情報管理サーバ７のローカル記憶装置３３が提供する記憶領域の一部により構成される機能モジュールである。
【００４３】
サーバ側既知問題情報登録部７０１は、既知問題情報閲覧・編集部７１から与えられる既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部３３１に格納する機能を有し、サーバ側既知問題情報検索部７０２は、サーバ側既知問題情報格納部３３１に格納されている既知問題情報を検索する機能を有する。
【００４４】
また装置情報登録部７０３は、顧客先の管理装置４３から送信される対応するストレージ装置４に関する情報（以下、これを装置情報と呼ぶ）を受信して、装置情報格納部３３２に格納する機能を有し、装置情報検索部７０４は、装置情報格納部３３２に格納されている装置情報を検索する機能を有する。さらに既知問題情報配信部７０５は、サーバ側既知問題情報格納部３３１に格納されている既知問題情報を、必要時に必要な管理装置４３に配信する機能を有する。
【００４５】
なお装置情報は、情報管理サーバ７が第１のネットワーク３Ａ（図１）に接続されたストレージ装置４を識別し、その管理装置４３に対して必要な既知問題情報を通知するための情報であり、図６に示すように、ストレージ装置４の製造番号と、そのストレージ装置４の機種を表す「機種情報」と、そのストレージ装置４に実装されているマイクロプログラムのバージョンと、そのストレージ装置４の装置アドレスとから構成される。
【００４６】
一方、管理装置４３は、ストレージ装置登録部８０１、既知問題情報管理モジュール８０２、来歴情報管理モジュール８０３、ユーザ管理モジュール８０４、保守管理端末操作制御部８０５、ストレージ装置構成設定モジュール８０６及び権限情報格納部４３３３を備える。
【００４７】
既知問題情報管理モジュール８０２は、図２について上述した管理装置４３のＣＰＵ４３１がメモリ４３２に格納された装置側既知問題情報管理プログラム４３２１を実行することにより構成される機能モジュールであり、来歴情報管理モジュール８０３は、かかるＣＰＵ４３１がメモリ４３２に格納された来歴情報管理プログラム４３２２を実行することにより構成される機能モジュールである。またストレージ装置登録部８０１、ユーザ管理モジュール８０４、保守管理端末操作制御部８０５及びストレージ装置構成設定モジュール８０６は、かかるＣＰＵ４３１がメモリ４３２に格納されたストレージ管理プログラム４３２３を実行することにより構成される機能モジュールである。さらに権限情報格納部４３３３は、管理装置３４のローカル記憶装置４３３が提供する記憶領域の一部により構成される機能モジュールである。
【００４８】
ストレージ装置登録部８０１は、ストレージ装置４の起動時又はストレージ装置４に実装されているマイクロプログラムの交換後に、ストレージ装置４の装置情報を情報管理サーバ７に送信して登録する機能を有する。
【００４９】
既知問題情報管理モジュール８０２は、既知問題情報を管理するためのモジュールであり、装置側既知問題情報登録部８０２１、装置側既知問題検索部８０２２及び装置側既知問題情報格納部４３３１を備える。装置側既知問題情報登録部８０２１は、情報管理サーバ７より送信された既知問題情報を装置側既知問題情報格納部４３３１に格納する機能を有し、装置側既知問題情報検索部８０２２は、装置側既知問題情報格納部４３３１より、来歴情報に対応する既知問題情報を検索する機能を有する。また装置側既知問題情報格納部４３３１は、管理装置４３のローカル記憶装置４３３が提供する記憶領域の一部から構成される。
【００５０】
来歴情報管理モジュール８０３は、来歴情報を管理するためのモジュールであり、来歴情報収集部８０３１及び来歴情報格納部４３３２を備える。来歴情報収集部８０３１は、ユーザの操作又は状態変化の履歴の情報である来歴情報を収集し、来歴情報格納部４３３２に格納する機能を有し、来歴情報格納部４３３２は、管理装置４３のローカル記憶装置４３３が提供する記憶領域の一部により構成される。
【００５１】
なお、来歴情報とは、ユーザの操作又は状態変化の履歴の情報であり、既知問題情報における「問題操作／状態変化情報」と同じ形式で記述される。例えば、ユーザが保守管理端末５において画面を切り替えてボリューム画面を表示させる操作を行った場合、管理装置４３は、[StsChg][LogicalVolumeListScreen][SwitchDisplay]という来歴情報を作成する。また、ユーザが保守管理端末５においてInformation画面のＯＫボタンをクリックする操作を行った場合、管理装置４３は、[CompCtr][Information_OKBTN][Click]という来歴情報を作成する。また、ユーザが保守管理端末５において、ストレージ装置４に対してParity=1-1から１００ＭＢの論理ボリューム（CU:LDEV=00:00）を作成する操作を行った場合、管理装置４３は、[SetCtr][Create_LogicalVolume][Parity=1-1 CU:LDEV=00:00 Size=100MB]という来歴情報を作成する。さらに、ユーザが保守管理端末５において、ユーザアカウント[User01]を作成する操作を行った場合、管理装置４３は、[SetCtr][Create_Account][User01]という来歴情報を作成する。
【００５２】
ユーザ管理モジュール８０４は、権限情報格納部４３３３が格納する権限情報等のユーザ情報を管理する機能を有し、保守管理端末操作制御部８０５は、ユーザがストレージ装置４に対して構成設定を行うために操作する保守管理端末５のアプリケーションの画面を制御する機能を有する。さらにストレージ装置構成設定モジュール８０６は、コントローラユニット４２及びディスクデバイス４１に対して構成設定を行う機能を有する。
【００５３】
ここで、権限情報とは、ユーザが操作可能なプログラムプロダクト及びその機能を示すユーザ毎の権限の情報を指す。
【００５４】
他方、保守管理端末５は、端末操作部５１を含む。端末操作部５１は、保守管理端末５の図示しないＣＰＵが当該保守管理端末５内の図示しないメモリに格納された対応するプログラムを実行することにより構成される機能モジュールである。この端末操作部５１は、ユーザにストレージ装置４の構成設定を行うためのユーザインターフェースを提供する機能を有する。
【００５５】
（３）既知問題情報配信機能及び既知問題発生抑止機能
次に、本ストレージシステムに搭載された既知問題情報配信機能及び既知問題発生抑止機能について説明する。
【００５６】
本ストレージシステム１には、ストレージ装置４を初期起動したときや、ストレージ装置４の各チャネルアダプタ４２２にそれぞれ実装されたマイクロプログラムを交換した場合に、そのストレージ装置４を情報管理サーバ７に自動登録する装置登録機能と、そのストレージ装置４のベンダ側のエンジニアが、当該ストレージ装置４に対する特有の操作等により問題が発生することを発見した段階で、かかる問題に関する情報（既知問題情報）をベンダ端末６を介して情報管理サーバ７に登録しておくことによって、その既知問題情報を情報管理サーバ７に登録された複数のストレージ装置４のうちの対応するストレージ装置４に選択的に配信する既知問題情報登録及び配信機能とが搭載されている。
【００５７】
また本ストレージシステム１には、このような装置登録機能及び既知問題情報配信機能に加えて、かかる既知問題情報を取得したストレージ装置４が、ユーザがその既知問題を発生させる操作を行おうとした場合にこれを抑止するユーザ操作抑止機能と、ストレージ装置４が保持している既知問題情報をユーザ操作に応じて保守管理端末５に表示する既知問題情報表示機能も搭載されている。
【００５８】
以下、これらの機能に関連して本ストレージシステム１において実行される各種処理の流れについて説明する。
【００５９】
（３−１）装置登録処理
図７は、上述の装置登録処理に関連してストレージ装置４の管理装置４３及び情報管理サーバ７間において実行される装置登録処理の流れを示す。
【００６０】
図４について上述した管理装置４３のストレージ装置登録部８０１は、自己が管理するストレージ装置４が初期起動され、又は当該ストレージ装置４の各チャネルアダプタ４２２において実行されるマイクロプログラムが交換されると、まず、かかるストレージ装置４の機種及び製造番号と、マイクロプログラムのバージョンとを当該ストレージ装置４から取得し（ＳＰ１）、取得したこれらの情報を情報管理サーバ７の装置情報登録部７０３に通知する（ＳＰ２）。
【００６１】
装置情報登録部７０３は、かかる情報を受信すると、この情報の送信元のアドレスを装置アドレスとして取得し（ＳＰ３）、取得した装置アドレスと、その情報から認識されるストレージ装置４の機種及び製造番号並びにマイクロプログラムのバージョンとを、そのストレージ装置４の装置情報として装置情報格納部３３２（図４）に格納する（ＳＰ４）。
【００６２】
この際、装置情報登録部７０３は、そのストレージ装置４を識別するために一意な装置番号を付与する。なお、この装置番号として当該ストレージ装置４の製造番号を使用するようにしてもよい。また装置情報登録部７０３は、装置情報を装置情報格納部３３２に登録する際、既にそのストレージ装置４についての装置情報が装置情報格納部３３２に格納されている場合（ストレージ装置４のマイクロプログラムが交換された場合）には、新たな装置情報を古い装置情報上に上書きする。
【００６３】
本ストレージシステム１では、第１のネットワーク３Ａ（図１）に接続された各ストレージ装置４について以上の処理が実行されることにより、第１のネットワーク３Ａに接続されたすべてのストレージ装置４の装置情報が情報管理サーバ７に登録される。
【００６４】
この後、装置情報登録部７０３は、上述のようにして新たなストレージ装置４又はマイクロプログラムが交換されたストレージ装置４の装置情報が登録されたことを、その装置情報と共に情報管理サーバ７の既知問題情報配信部７０５に通知する（ＳＰ５）。
【００６５】
かかる通知を受信した既知問題情報配信部７０５は、対応するストレージ装置４の装置アドレス、機種及びマイクロプログラムのバージョンの各情報をそのとき受信した装置情報から取得する（ＳＰ６）。また既知問題情報配信部７０５は、取得したこれらの情報のうち、ストレージ装置４の機種及びマイクロプログラムのバージョンの各情報を情報管理サーバ７の既知問題情報検索部７０２に渡し、該当する既知問題情報の検索を依頼する（ＳＰ７）。
【００６６】
既知問題情報検索部７０２は、かかる依頼を受けると、既知問題情報配信部７０５から渡されたストレージ装置４の機種及びマイクロプログラムのバージョンの各情報をキーワードとして、サーバ側既知問題情報格納部３３１に格納された既知問題情報の中から、装置情報の「機種」が既知問題情報における「配信対象の機種」と一致し、かつ、装置情報の「マイクロプログラムのバージョン」が既知問題情報における「配信対象のマイクロバージョン」の範囲内にある既知問題情報をすべて読み出し（ＳＰ８）、読み出した既知問題情報を既知問題情報配信部７０５に送信する（ＳＰ９）。
【００６７】
この既知問題情報を受信した既知問題情報配信部７０５は、ステップＳＰ５において装置情報登録部７０３から送信されてきた装置情報に含まれる装置アドレスを利用して、対応する管理装置４３の装置側既知問題情報登録部８０２１に対して、当該管理装置４３の装置側既知問題情報格納部４３３１（図４）に格納されている既知問題情報をすべて消去することを依頼する（ＳＰ１０）。
【００６８】
かくして、この依頼を受けた装置側既知問題情報登録部８０２１は、装置側既知問題情報格納部４３３１に格納されている既知問題情報をすべて消去し（ＳＰ１１）、この後、かかる既知問題情報の削除が完了した旨の削除完了報告を情報管理サーバ７の既知問題情報配信部７０５に送信する（ＳＰ１２）。
【００６９】
そして、この削除完了報告を受信した既知問題情報配信部７０５は、ステップＳＰ４９において既知問題情報検索部７０２から送信されてきた既知問題情報を、対応する管理装置４３の装置側既知問題情報登録部８０２１に送信する（ＳＰ１３）。かくして、この既知問題情報を受信した装置側既知問題情報登録部８０２１は、この既知問題情報を装置側既知問題情報格納部４３３１に格納する（ＳＰ１４）。
【００７０】
以上により、第１のネットワーク３Ａに接続されたすべてのストレージ装置４が情報管理サーバ３に登録されると共に、情報管理サーバ３にストレージ装置４が登録された際に、すべての既知問題情報をそのストレージ装置４の管理装置４３に配信することができる。
【００７１】
（３−２）既知問題情報登録及び配信処理
一方、図８は、上述の既知問題情報登録及び配信機能に関連してベンダ端末６、情報管理サーバ７及び管理装置４３間において実行される既知問題情報登録及び配信処理の流れを示す。
【００７２】
ベンダ端末６の既知問題情報閲覧・編集部６１は、ストレージ装置４のベンダのエンジニア等の操作に応じて既知問題情報の登録・編集用画面（以下、これを既知問題情報登録・編集画面と呼ぶ）を表示する。そして既知問題情報閲覧・編集部６１は、かかる既知問題情報登録・編集画面を用いて新たな既知問題情報が入力され又は既に登録されている既知問題情報が編集されると、これを受け付け（ＳＰ２１）、このとき入力された新たな既知問題情報又は編集後の既知問題情報を情報管理サーバ７のサーバ側既知問題情報登録部７０１に送信する（ＳＰ２２）。
【００７３】
サーバ側既知問題情報登録部７０１は、受信した既知問題情報が新規なものである場合には、これをサーバ側既知問題情報格納部３２１（図４）に新規に格納し、受信した既知問題情報が既に登録されている既知問題情報を編集したものである場合には、これをサーバ側既知問題情報格納部３２１に登録されている対応する既知問題情報に上書きする（ＳＰ２３）。この際サーバ側既知問題登録部７０１は、受信した既知問題情報が新規なものである場合には、文書番号を付与した上でその既知問題情報をサーバ側既知問題情報格納部３２１に格納する。またサーバ側既知問題登録部７０１は、この後、そのとき受信した既知問題情報を既知問題情報配信部７０５に送信する（ＳＰ２４）。
【００７４】
既知問題情報配信部７０５は、受信した既知問題情報から「配信対象の機種」及び「配信対象のマイクロバージョン」の情報を取得し（ＳＰ２５）、取得したこれらの情報を、当該既知問題情報を配信すべき全ストレージ装置４の装置情報の転送要求と共に装置情報検索部７０４に送信する（ＳＰ２６）。
【００７５】
装置情報検索部７０４は、既知問題情報配信部７０５から送信された「配信対象の機種」及び「配信対象のマイクロバージョン」の各情報に基づいて、装置情報の「機種情報」がその「配信対象の機種」と一致し、かつ、装置情報の「マイクロプログラムのバージョン」がその「配信対象のマイクロバージョン」の範囲内にあるストレージ装置４を検索することにより、該当するすべてのストレージ装置４の装置情報を装置情報格納部３３２から読み出す（ＳＰ２７）。また装置情報検索部７０４は、読み出したこれらの装置情報を既知問題情報配信部７０５に送信する（ＳＰ２８）。
【００７６】
この装置情報を受信した既知問題情報配信部７０５は、装置情報ごとに、その装置情報から「装置アドレス」を抽出し（ＳＰ２９）、そのアドレスを有するストレージ装置４の管理装置４３の装置側既知問題情報登録部８０２１に対して、ステップＳＰ２４においてサーバ側既知問題情報登録部７０１から与えられた既知問題情報を送信する（ＳＰ３０）。
【００７７】
かくして装置側既知問題情報登録部８０２１は、受信した既知問題情報が新規なものである場合には、これを装置側既知問題格納部４３２１に新規に格納し、受信した既知問題情報が既に登録されている既知問題情報を編集したものである場合には、これを対応する既知問題情報に上書きするようにして装置側既知問題格納部４３３１に格納する（ＳＰ３１）。
【００７８】
以上により、ベンダが登録した既知問題情報を即座に対象となるストレージ装置４へ配信することができる。
【００７９】
なお、既知問題情報を対応するストレージ装置４の管理装置４３に配信するタイミングとしては、その既知問題情報が新規に情報管理サーバ７に登録され又は情報管理サーバ７に登録されている既知問題情報が更新されるタイミング以外であっても良く、例えば定期的に纏めて配信するようにしてもよい。
【００８０】
（３−３）ユーザ操作抑止処理
図９は、上述したユーザ操作抑止機能に関連して保守管理端末５及び管理装置４３において実行されるユーザ操作抑止処理の流れを示す。なお管理装置４３の保守管理端末操作制御部８０５及び保守管理端末５の端末操作部５１は連動して動作し、ストレージ保守アプリケーションとして動作する。
【００８１】
すなわち保守管理端末操作制御部８０５は、ユーザが保守管理端末５において部品操作又は設定適用操作を行った場合や、ストレージ保守アプリケーションの状態が変化した場合、その処理を開始する前にその処理に関する来歴情報を生成する（ＳＰ４１）。そして保守管理端末操作制御部８０５は、生成した来歴情報を装置側既知問題情報検索部８０２２（図４）に送信し、来歴情報に一致する既知情報の検索を要求する（ＳＰ４２）。
【００８２】
装置側既知問題情報検索部８０２２は、かかる検索要求を受信すると、装置側既知問題情報格納部４３３１からすべての既知問題情報を取得する（ＳＰ４３）。そして装置側既知問題情報検索部８０２２は、ステップＳＰ４３において取得した既知問題情報に含まれる「問題操作／状態変化情報」が、ステップＳＰ４２において保守管理端末操作制御部８０５から送信されてきた来歴情報と一致するものを検索する（ＳＰ４４）。
【００８３】
そして装置側既知問題情報検索部８０２２は、一致する既知問題情報があった場合には、検索した既知問題情報を保守管理端末操作制御部８０５に送信する（ＳＰ４５）。これに対して装置側既知問題情報検索部８０２２は、一致する既知問題情報がなかった場合には、その検索結果を保守管理端末操作制御部８０５に送信する（ＳＰ４５）。
【００８４】
なお、来歴情報と既知問題情報の「問題操作／状態変化情報」の比較で一致と判断されるのは下記の条件がすべて当てはまったときのみである。
（ａ）来歴情報の「種別」と「問題操作／状態変化情報」の「種別」とが一致した。ただし「問題操作／状態変化情報」の「種別」が「Any」である場合は、来歴情報の「種別」にかかわらず無条件に一致と判断する。
（ｂ）来歴情報の「項目」と「問題操作／状態変化情報」の「項目」が一致した。ただし、「問題操作／状態変化情報」の「項目」が「Any」である場合は、来歴情報の「項目」にかかわらず無条件に一致と判断する。
（ｃ）来歴情報の「付加情報」と「問題操作／状態変化情報」の「付加情報」が一致した。ただし「問題操作／状態変化情報」の「項目」が「Any」である場合は、来歴情報の「付加情報」にかかわらず無条件に一致と判断する。
【００８５】
以上の（ａ）〜（ｃ）の条件が満たされた場合に、装置側既知問題情報検索部８０２２は、既知問題情報の「問題操作／状態変化情報」の記載事項が来歴情報と一致すると判断する。なお、既知問題情報の「問題操作／状態変化情報」が複数の操作パターンが登録されている場合があるが、その場合に装置側既知問題情報検索部８０２２は、どれかひとつのパターンが一致した場合でも一致と判断する。
【００８６】
次いで、保守管理端末操作制御部８０５は、装置側既知問題情報検索部８０２２による上述の検索の結果、「問題操作／状態変化情報」の記載事項が来歴情報と一致する既知問題情報があったか否かを判別する（ＳＰ４６）。
【００８７】
保守管理端末操作制御部８０５は、この判断において肯定結果を得ると、すべての処理を中断し（ＳＰ４７）、検索された既知問題情報の一覧を生成し（ＳＰ４８）、生成した既知問題情報の一覧を保守管理端末５に送信する（ＳＰ４４）。かくして保守管理端末５の端末操作部５１は、受信した既知問題情報の一覧を例えば図１０のように表示する（ＳＰ１０）。
【００８８】
これに対して保守管理端末操作制御部８０５は、ＳＰ４６の判断において否定結果を得ると処理を継続し（ＳＰ５１）、来歴情報収集部８０３１に来歴情報を送信する（ＳＰ５２）。
【００８９】
来歴情報収集部８０３１は、受信した来歴情報を来歴情報格納部４３３２（図４）に格納し（ＳＰ１３）、処理を終了する。また、同時に、ユーザが保守管理端末５において行った操作が設定操作の場合は、保守管理端末操作制御部８０５は、ストレージ装置構成設定モジュール８０６に、ユーザの操作に対応する設定を要求し、処理を終了する。
【００９０】
例えば、既知問題情報の「問題操作／状態変化情報」の記載が［SetCtr］［Create_LogicalVolume]［Any]であり、問題となる操作が論理ボリュームの作成である場合、[SetCtr][Create_LogicalVolume]［Parity=1-1 CU:LDEV=00:00 Size=100MB]の操作、つまり、Parity=1-1から１００ＭＢの論理ボリューム(CU:LDEV=00:00)を生成するボリューム作成操作は抑止される。これに対して[SetCtr][Delete_Logical Volume][CU:LDEV=00:00]といった操作、つまり、ボリューム削除操作は抑止されず、ボリューム作成操作だけを抑止することができる。
【００９１】
以上によれば、既知となっている問題を引き起こすユーザ操作を抑止することができる。
【００９２】
（３−４）既知問題情報表示処理
図１１は、上述の既知問題情報表示機能に関連して保守管理端末５及び管理装置４３により実行される既知問題情報表示処理の流れを示す。
【００９３】
この場合、保守管理端末５の端末操作部５１は、ユーザの操作に応じて、管理装置４３の保守管理端末操作制御部８０５に既知問題情報の一覧の表示を要求する（ＳＰ６１）。
【００９４】
そして、この要求を受信した保守管理端末操作制御部８０５は、端末操作部５１の要求に応じて、ユーザ管理モジュール８０４に、ユーザが操作可能なプログラムプロダクト及びその機能の情報である権限情報の取得を要求する（ＳＰ６２）。
【００９５】
ユーザ管理モジュール８０４は、保守管理端末操作制御部８０５からの要求に応じて、権限情報格納部４３３３（図４）から対応するユーザの権限情報を取得し（ＳＰ６３）、取得した権限情報を保守管理端末操作制御部８０５に送信する（ＳＰ６４）。また保守管理端末操作制御部８０５は、この権限情報を受信すると、これを装置側既知問題情報検索部８０２２に送信する（ＳＰ６５）。
【００９６】
この権限情報を受信した装置側既知問題情報検索部８０２２は、その権限情報に含まれるプログラムプロダクト及びその機能と、既知問題情報の「関連キーワード」の欄に記載されたプログラムプロダクト及びその機能とを比較し、部分的に一致する既知問題情報をすべて取得する（ＳＰ６６）。また装置側既知問題情報検索部８０２は、取得したすべての既知問題情報を保守管理端末操作制御部８０５に送信する（ＳＰ６７）。
【００９７】
保守管理端末操作制御部８０５は、かかる既知問題情報を受信すると、その既知問題情報の一覧を生成し（ＳＰ６８）、生成した一覧のデータを保守管理端末５の端末操作部５１に送信する（ＳＰ６９）。かくして端末操作部５１は、かかるデータを受信すると、このデータに基づいてかかる既知問題情報の一覧を表示する（ＳＰ７０）。
【００９８】
以上により、ユーザが権限を持つプログラムプロダクト及びその機能に関する既知問題情報のみをユーザに提示することができる。
【００９９】
（４）本実施の形態の効果
以上のように、本実施の形態によるストレージシステム１では、ストレージ装置４において既知問題を発生させるおそれがあるユーザ操作を抑止することができるため、既知問題の発生を未然かつ有効に防止することができ、かくして信頼性の高いストレージシステムを実現することができる。
【０１００】
また本ストレージシステム１では、ベンダが登録した既知問題情報を、当該既知問題情報の対象となる複数のストレージ装置４に配信することができる。このことによって、ベンダの仕事の効率を上げることができる。また、ストレージ装置４は、常に最新の既知問題情報を有することができる。
【０１０１】
また、起動時又はマイクロプログラムの交換後に、情報管理サーバ７は、ストレージ装置４の装置情報を登録し、情報管理サーバ７は、登録したストレージ装置４に関する全ての既知問題情報を管理装置４３に配信することができる。このことによって、ストレージ装置４は、起動時又はマイクロプログラムの交換後に、最新の既知問題情報を有することができる。
【０１０２】
また、管理装置４３は、ユーザが権限を持つプログラムプロダクト及びその機能に関する既知問題情報のみをユーザに提示することができる。このことによって、情報の安全性を高めることができる。
【０１０３】
（５）他の実施の形態
なお上述の実施の形態においては、ホスト２及びストレージ装置４間を第１のネットワーク３Ａを介して接続し、情報管理サーバ７及びストレージ装置４間を第２のネットワークを介して接続するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、ホスト２及びストレージ装置４間と、情報管理サーバ７及びストレージ装置４間とを、第１又は第２のネットワーク３Ａ，３Ｂを介さずに直接接続するようにしてもよい。この場合には、例えば、ＦＩＣＯＮ（Fibre Connection）（登録商標）、ＥＳＣＯＮ（Enterprise System Connection）（登録商標）、ＡＣＯＮＡＲＣ（Advanced Connection Architecture）（登録商標）、ＦＩＢＡＲＣ（Fibre Connection Architecture）（登録商標）等の各種のプロトコルを用いることができる。
【０１０４】
また上述の実施の形態においては、管理装置４３をストレージ装置４の内部に組み込むようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、かかる管理装置４３をストレージ装置４の外部に設けるようにしてもよく、またコントローラユニット４２に組み込むようにしてもよい。
【０１０５】
さらに上述の実施の形態においては、ストレージ装置４を管理するためのストレージ管理プログラム４３２３を管理装置４３に実装するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、かかるストレージ管理プログラム４３２３をホスト２に実装し、ホスト２が当該ストレージ管理プログラム４３２３に基づいて第１のネットワーク３Ａを介してストレージ装置４を管理するようにしてもよい。
【０１０６】
さらに上述の実施の形態においては、既知問題情報を表示する条件については述べなかったが、保守管理端末に表示する既知問題情報が複数ある場合には、［緊急度］が高い既知問題情報を優先適用して、誤りの指摘を表示してもよいし、操作数が多い既知問題情報を優先適用して、誤りの指摘を表示してもよい。
【０１０７】
さらに上述の実施の形態においては、ベンダ端末６の既知問題情報閲覧・編集部６１と、情報管理サーバ７のサーバ側既知問題情報登録部７０１、サーバ側既知問題情報検索部７０２、装置情報登録部７０３、装置情報検索部７０４、既知問題情報配信部７０５及びサーバ側既知問題情報格納部３３１と、管理装置４３のストレージ装置登録部８０１、既知問題情報管理モジュール８０２、来歴情報管理モジュール８０３、ユーザ管理モジュール８０４、保守管理端末操作制御部８０５及びストレージ装置構成設定モジュール８０６と、保守管理端末５の端末操作部５１と、をソフトウェア構成とするようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、これらをハードウェア構成とするようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１０８】
本発明は、種々の構成のストレージシステムに広く適用することができる。
【符号の説明】
【０１０９】
１……ストレージシステム、２……ホスト、３Ａ，３Ｂ……ネットワーク、４……ストレージ装置、５……保守管理端末、６……ベンダ端末、７……情報管理サーバ、３１……ＣＰＵ、３２……メモリ、３３……ローカル記憶装置、４１……ディスクデバイス、４２……コントローラユニット、４３……管理装置、５１……端末操作部、３３１……サーバ側既知問題情報格納部、３３２……装置情報格納部、３２１……サーバ側既知問題情報管理プログラム、３２２……装置情報管理プログラム、４１１……ボリューム、４２１……キャッシュメモリ、４２２……チャネルアダプタ、４２３……ディスクアダプタ、４２４……接続部、４２５……共有メモリ、４２７……内部通信線、４３１……ＣＰＵ、４３２……メモリ、４３３……ローカル記憶装置、７０１……サーバ側既知問題情報登録部、７０２……サーバ側既知問題情報検索部、７０３……装置情報登録部、７０４……装置情報検索部、７０５……既知問題情報配信部、８０１……ストレージ装置登録部、８０２……既知問題情報管理モジュール、８０３……来歴情報管理モジュール、８０４……ユーザ管理モジュール、８０５……保守管理端末操作制御部、８０６……ストレージ装置構成設定モジュール、４３３１……装置側既知問題情報格納部、４３３２……来歴情報格納部、４３３３……権限情報格納部、４３２１……装置側既知問題情報管理プログラム、４３２２……来歴情報管理プログラム、４３２３……ストレージ管理プログラム、８０２１……装置側既知問題情報登録部、８０２２……装置側既知問題情報検索部、８０３１……来歴情報収集部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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