(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
基地局との間で無線通信を行う携帯端末装置と、該携帯端末装置の障害を解析するための情報を収集して管理する障害情報管理サーバと、を少なくとも備えた障害情報管理システムにおいて、前記携帯端末装置に障害が発生した場合、当該携帯端末装置は、自携帯端末装置の機種を示す機種名、発生した障害の内容を示す障害内容、障害発生時の通信種別、障害発生部位、障害発生部位の状態を少なくとも含む障害情報を、障害発生通知として、前記障害情報管理サーバに送信し、前記携帯端末装置から前記障害発生通知を受け取った前記障害情報管理サーバは、前記携帯端末装置に発生した障害を解析するための障害詳細データの収集を開始する収集開始条件を指示するブロードキャストメッセージを、同報メッセージセンタを介して、当該携帯端末装置が存在するエリアをカバーする前記基地局から、あらかじめ定めた周期で定期的に、送出させることを特徴とする障害情報管理システム。
【請求項２】
前記基地局からの前記ブロードキャストメッセージを受信した携帯端末装置のうち、前記障害が発生した前記携帯端末装置または該携帯端末装置と同一機種の携帯端末装置は、該ブロードキャストメッセージに指示されている収集開始条件に応じて、収集対象とする前記障害詳細データの収集内容を変更して、該障害詳細データの収集を開始し、次に、当該携帯端末装置に障害が発生した際に、収集しておいた前記障害詳細データを、障害解析用情報として、前記障害情報管理サーバに送信することを特徴とする請求項１に記載の障害情報管理システム。
【請求項３】
前記携帯端末装置から前記障害解析用情報を受け取った前記障害情報管理サーバは、あらかじめ定めた周期で定期的に送出させている前記ブロードキャストメッセージの中から、受け取った前記障害解析用情報に関する障害詳細データの収集開始条件を削除することを特徴とする請求項２に記載の障害情報管理システム。
【請求項４】
前記携帯端末装置から前記障害解析用情報を受け取る前記障害情報管理サーバは、前記基地局がカバーするエリアごと、前記携帯端末装置の機種ごとに、前記障害解析用情報を分離して、保存することができることを特徴とする請求項２または３に記載の障害情報管理システム。
【請求項５】
携帯端末装置の障害を解析するための情報を収集して管理する障害情報管理サーバであって、前記携帯端末装置から障害発生通知を受け取った際に、当該携帯端末装置に発生した障害を解析するための障害詳細データの収集を開始する収集開始条件を指示するブロードキャストメッセージを、同報メッセージセンタを介して、当該携帯端末装置が存在するエリアをカバーする基地局から、あらかじめ定めた周期で定期的に、送出させることを特徴とする障害情報管理サーバ。
【請求項６】
基地局との間で無線通信を行う携帯端末装置と、該携帯端末装置の障害を解析するための情報を収集して管理する障害情報管理サーバと、を少なくとも備えた障害情報管理システムにおける障害情報管理方法であって、前記携帯端末装置に障害が発生した場合、当該携帯端末装置は、自携帯端末装置の機種を示す機種名、発生した障害の内容を示す障害内容、障害発生時の通信種別、障害発生部位、障害発生部位の状態を少なくとも含む障害情報を障害発生通知として、前記障害情報管理サーバに送信し、前記携帯端末装置から前記障害発生通知を受け取った前記障害情報管理サーバは、前記携帯端末装置に発生した障害を解析するための障害詳細データの収集を開始する収集開始条件を指示するブロードキャストメッセージを、同報メッセージセンタを介して、当該携帯端末装置が存在するエリアをカバーする前記基地局から、あらかじめ定めた周期で定期的に、送出させることを特徴とする障害情報管理方法。
【請求項７】
請求項６に記載の障害情報管理方法を、コンピュータによって実行可能なプログラムとして実施していることを特徴とする障害情報管理プログラム。
【請求項８】
請求項７に記載の障害情報管理プログラムを、コンピュータによって読み取り可能な記録媒体に記録していることを特徴とするプログラム記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、障害情報管理システム、携帯端末装置、障害情報管理サーバ、障害情報管理方法、障害情報管理プログラムおよびプログラム記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
携帯端末装置のソフトウェアは、年々、多機能・高性能になってきており、利便性に優れた携帯端末装置を使用者に提供することができる一方、該ソフトウェアも非常に複雑になっているため、不具合が発生するリスクも高く、販売後に意図しない電源断やリセット・通信切断などの障害が発生し、使用者に不快感を与えることがある。
【０００３】
このような障害が発生した場合、通常、携帯端末装置の使用者は、クレームとして当該携帯端末装置の販売店に連絡し、クレームを受け付けた該販売店は、新たな携帯端末装置と交換して当該使用者に渡すとともに、障害が生じた携帯端末装置を、当該携帯端末装置のメーカに送付し、該メーカが当該携帯端末装置の内部の情報を解析することによって障害の解析を試みるようにしている。
【０００４】
しかし、特に、携帯端末装置の無線通信機能に関する不具合については、無線基地局のセルパラメータの設定や特定の通信状態などの条件下においてのみ発生するといった再現性の低いものが多く、障害の解析は困難を極める場合が少なくない。
【０００５】
かかる課題を解決するために、特許文献１の特開平８−２３７１８８号公報「通信システムおよび通信方法」や特許文献２の特開２００３−１７９５４１号公報「携帯電話端末障害通知システム」に記載されている障害解析方法が提案されている。これらの障害解析方法によれば、不具合発生後に、携帯端末装置内にあらかじめ蓄積しておいた障害解析用内部情報（以下、障害解析用情報と記載する）を障害解析サーバに送付することができ、当該携帯端末装置の開発者は、収集した障害解析用内部情報に基づいて障害解析を行うことが可能であるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平８−２３７１８８号公報（第５−６頁）
【特許文献２】特開２００３−１７９５４１号公報（第４頁）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、前記特許文献１や前記特許文献２に記載の障害解析方法の場合、一般に、不具合はどの部位で発生するか判らないものであるにも関わらず、あらかじめ決まった収集条件に基づいた障害解析用情報を携帯端末装置内に蓄積するだけであり、携帯端末装置内に発生するかかる不具合に対して、障害解析を行うために有効な詳細データを収集することができないという可能性が高い。また、常に、障害解析用情報を蓄積し続けるので、携帯端末装置の処理ユニット（ＣＰＵ：Central Processing Unit）に負荷がかかり、バッテリの消費を早めてしまうという問題もある。
【０００８】
本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、携帯端末装置の障害が発生した際に、当該携帯端末装置に発生した障害の解析に有効な情報を、当該携帯端末装置に対する負荷を大幅に上昇させることなく、収集することを可能とする障害情報管理システム、携帯端末装置、障害情報管理サーバ、障害情報管理方法、障害情報管理プログラムおよびプログラム記録媒体を提供することを、その目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前述の課題を解決するため、本発明による障害情報管理システムは、次のような特徴的な構成を採用している。
【００１０】
（１）基地局との間で無線通信を行う携帯端末装置と、該携帯端末装置の障害を解析するための情報を収集して管理する障害情報管理サーバと、を少なくとも備えた障害情報管理システムにおいて、前記携帯端末装置に障害が発生した場合、当該携帯端末装置は、自携帯端末装置の機種を示す機種名、発生した障害の内容を示す障害内容、障害発生時の通信種別、障害発生部位、障害発生部位の状態を少なくとも含む障害情報を、障害発生通知として、前記障害情報管理サーバに送信する障害情報管理システム。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の障害情報管理システム、携帯端末装置、障害情報管理サーバ、障害情報管理方法、障害情報管理プログラムおよびプログラム記録媒体によれば、以下のような効果を奏することができる。
【００１２】
第１に、障害が発生した携帯端末装置が存在するエリアをカバーする特定の基地局のみにおいて、当該携帯端末装置に関する障害情報や障害解析用情報を収集することができるため、例えば異なる基地局エリアのように障害が発生する可能性の低い条件下においても、障害情報を収集しようとすることによって、携帯端末装置の処理ユニット（ＣＰＵ）の稼働率が上昇するという事態を回避することができ、而して、携帯端末装置のバッテリ消耗を抑えることができる。
【００１３】
第２に、発生した障害に応じて障害解析用情報を収集する条件を変更して、適切に限定した条件に設定することができるので、第１の効果の場合と同様に、携帯端末装置のバッテリ消耗を抑えることができる。
【００１４】
第３に、複数の携帯端末装置が本障害情報管理システムのエリアに存在している場合、複数の携帯端末装置それぞれにおいて、障害情報管理サーバから指定される障害情報収集条件を満たす都度、障害情報詳細データを障害解析用情報として収集するので、障害解析用情報のサンプル数が多くなり、特定の基地局における再現性の低い障害についても、障害解析用情報として有効なデータを収集することができる可能性が高くなる。
【００１５】
第４に、障害が発生した携帯端末装置が、障害情報詳細データを障害解析用情報として収集していた基地局がカバーするエリア（セルエリア）から別の基地局のセルエリアへ移動した場合（つまり、基地局間のハンドオーバが発生した場合）、今までの基地局における障害情報収集条件を、収集した障害解析用情報とともに破棄するので、以降において、ハンドオーバ前の基地局における障害情報収集条件に基づく無駄な障害解析用情報の収集は行わなくなり、而して、当該携帯端末装置内のメモリ消費量を抑えることができる。
【００１６】
第５に、携帯端末装置が存在するエリアごと、携帯端末装置の機種ごとに、障害情報や障害解析用情報を送付する送信先アドレスを変えることができるので、例えば、障害情報管理サーバを複数台設置して、携帯端末装置が存在するエリアごと、あるいは、携帯端末装置の機種ごとに、障害情報や障害解析用情報を送付する障害情報管理サーバを別々に用意して、障害情報管理サーバにおける負荷を分散することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明に係る障害情報管理システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【図２】図１の障害情報管理システムに適用される携帯端末装置の内部構成の一例を示すブロック構成図である。
【図３】図２に示す携帯端末装置における障害情報管理用機能に着目して表現した場合の内部構成の一形態を示すブロック構成図である。
【図４】図１の障害情報管理システムに適用される障害情報管理サーバの内部構成の一例を示すブロック構成図である。
【図５】本発明に係る障害情報管理システムの初期状態における信号の流れの一例を示すシーケンスチャートである。
【図６】本発明に係る障害情報管理システムの携帯端末装置に障害が発生した場合における信号の流れの一例を示すシーケンスチャートである。
【図７】本発明に係る障害情報管理システムの携帯端末装置がデータ蓄積待機状態に遷移した場合における当該携帯端末装置の動作の流れの一例を示すフローチャートである。
【図８】本発明に係る障害情報管理システムの携帯端末装置がデータ蓄積中状態にある場合において当該携帯端末装置に障害が発生した場合の信号の流れの一例を示すシーケンスチャートである。
【図９】本発明に係る障害情報管理システムの携帯端末装置がデータ蓄積待機状態またはデータ蓄積中状態にある場合において当該携帯端末装置に基地局間に跨るハンドオーバが発生した場合の信号の流れの一例を示すシーケンスチャートである。
【図１０】図１の障害情報管理システムにおける同報メッセージセンタにて作成されるＣＢＳメッセージの一例を示すテーブルである。
【図１１】図１の障害情報管理システムにおける携帯端末装置にて作成される障害発生通知の一例を示すテーブルである。
【図１２】図１の障害情報管理システムにおける同報メッセージセンタにて作成されるＣＢＳメッセージの他の例を示すテーブルである。
【図１３】図１の障害情報管理システムにおける携帯端末装置から障害情報管理サーバに送信する障害解析用情報通知の一例を示すテーブルである。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明による障害情報管理システム、携帯端末装置、障害情報管理サーバ、障害情報管理方法、障害情報管理プログラムおよびプログラム記録媒体の好適な実施形態について添付図を参照して説明する。なお、以下の説明においては、本発明による障害情報管理システム、携帯端末装置、障害情報管理サーバおよび障害情報管理方法について説明するが、かかる障害情報管理方法をコンピュータにより実行可能な障害情報管理プログラムとして実施するようにしても良いし、あるいは、障害情報管理プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録するようにしても良いことは言うまでもない。
【００１９】
（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴についてその概要をまず説明する。本発明は、Ｗ−ＣＤＭＡ（Wideband-Code Division Multiple Access）方式またはＧＳＭ（Global System for Mobile Communications）方式の携帯電話機、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）端末、携帯情報端末（ＰＤＡ：Personal Digital Assistants）等の携帯端末装置の障害、不具合に関する解析用情報を効率的に収集することが可能な仕組みを実現している。
【００２０】
より具体的には、本発明に係る障害情報管理システムは図１に示すような構成からなっている。図１は、本発明に係る障害情報管理システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【００２１】
図１に示す障害情報管理システム１は、無線通信機能を有する携帯電話機やＰＨＳ端末や携帯情報端末（ＰＤＡ：Personal Digital Assistants)などの携帯端末装置２と、各携帯端末装置２から携帯端末装置２の障害情報を受信することにより管理する障害情報管理サーバ３と、ＣＢＳ(Cell Broadcast System)メッセージすなわちブロードキャストメッセージを同報配信する同報メッセージセンタ（ＢＭＣ：Broadcast Message Center)４と、基地局６，７，８と携帯電話網およびインターネット網９とを接続し、障害情報や障害解析用情報等のデータを障害情報管理サーバ３向けにルーティングする交換局５と、携帯端末装置２と無線通信を行い携帯電話網と接続する基地局６，７，８とを少なくとも含んで構成される。
【００２２】
ここで携帯端末装置２は、ＣＢＳメッセージ受信機能を搭載しており、同報メッセージセンタ４が交換局５および基地局６を通じて配信するＣＢＳメッセージを受信することができる。
【００２３】
また、障害情報管理サーバ３は、インターネット網９または専用線（図１にはインターネット網９の場合を示している）などにより同報メッセージセンタ４および交換局５と接続されており、同報メッセージセンタ４に対してＣＢＳメッセージの送信を要求したり、交換局５を経由して携帯端末装置２からの障害情報や障害解析用情報等を受信したりすることができ、多数の携帯端末装置２における障害情報や障害解析用情報等を保持するための大容量記憶装置を保有しているかまたは外部に設置された大容量記憶装置と接続している。
【００２４】
図１に示す障害情報管理システム１において、電源断、リセット、通信断などの障害が発生した携帯端末装置２は、障害内容やその際の通信状態、機種名などの障害情報を障害情報管理サーバ３に通知する。障害情報管理サーバ３は、携帯端末装置２から受信した障害情報を大容量記憶装置に保存し、同報メッセージセンタ４を介して、特定の基地局(図１の場合は、基地局６)がカバーするエリアに存在するすべての携帯端末装置に対して、携帯端末装置２から受信した障害情報を、障害情報収集開始条件（すなわち、障害を解析するための詳細データを障害解析用情報として収集する動作を開始する条件）として、ＣＢＳメッセージにてブロードキャスト配信する。
【００２５】
同報メッセージセンタ４からのＣＢＳメッセージを受け取った基地局６のエリアに在圏する携帯端末装置２を含む複数の携帯端末装置は、該ＣＢＳメッセージに記載されている障害情報収集開始条件にマッチしているか否かを確認し、マッチした場合にのみ、内部メモリに、例えば通信履歴情報やメモリダンプ情報などの詳細データを障害解析用情報として蓄積し始め、その後、同じ障害が発生した場合に、携帯端末装置は、障害情報管理サーバ３に対して蓄積した障害解析用情報を送付する。
【００２６】
携帯端末装置から障害解析用情報を受信した障害情報管理サーバ３は、先に保存しておいた障害内容、その際の通信状態、機種名などの障害情報と、携帯端末装置から受信した障害解析用情報とを対にして、大容量記憶装置に保存し、保存完了した後は、該障害情報に関する障害情報収集開始条件を含むＣＢＳメッセージのブロードキャスト配信を停止する。
【００２７】
以上のようにして、本発明においては、特定の基地局がカバーするエリアに存在する携帯端末装置のうち、特定の機種の携帯端末装置に関する不具合解析用情報を、当該エリアに在圏する複数の携帯端末装置から効率良く収集することができる。
【００２８】
（本発明の携帯端末装置の実施形態）
次に、本発明の一例として図１に示した障害情報管理システム１に適用される携帯端末装置２の内部構成について図２を用いてその一例を説明する。図２は、図１の障害情報管理システム１に適用される携帯端末装置２の内部構成の一例を示すブロック構成図であり、現在利用されている一般的な携帯端末装置と略同様の構成からなっている。
【００２９】
図２に示す携帯端末装置２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１と、不揮発性メモリ２０２と、作業用メモリ２０３と、画面表示制御部２０４と、入力制御部２０５と、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０６と、無線通信部２０７と、を少なくとも備え、互いにバス２００を介して接続された構成としている。
【００３０】
ＣＰＵ２０１は、制御用プログラムにしたがって動作する処理ユニットであり、制御用プログラムにしたがい、バス２００を介して接続されている携帯端末装置２内の各構成要素を制御する。不揮発性メモリ２０２は、携帯端末装置２に供給されている電源がＯＦＦとなった後も記憶されている情報を保持する記憶装置である。作業用メモリ２０３は、ＲＡＭ（Random Access Memory）によって構成され、ＣＰＵ２０１がプログラムを実行する上で、一時的に必要とするデータを格納する。
【００３１】
画面表示制御部２０４は、画面の表示を制御する制御回路および白黒あるいはカラーの液晶パネルや有機ＥＬ（Electro-Luminescence：電子蛍光）等の表示装置によって構成される。入力制御部２０５は、各種のキーを操作した結果のキー入力等、利用者による操作に応じた入力を受け付ける入力回路である。ＲＯＭ２０６は、ＣＰＵ２０１が実行する各種の制御用プログラムや辞書、内蔵コンテンツといった固定的なデータを格納する記憶装置である。
【００３２】
無線通信部２０７は、無線通信によってデータの送受信を行ったり、該無線通信に用いられる周波数帯の電波を測定したりするための無線デバイスによって構成される。ここで、無線通信部２０７は、例えば、Ｗ−ＣＤＭＡ（Wideband-Code Division Multiple Access）方式やＧＳＭ（Global System for Mobile Communications）方式等の携帯電話網の無線方式によるデータの送受信を行うための回路群である。
【００３３】
なお、携帯端末装置２には、例えば、無線ＬＡＮ（Local Area Network）やBluetooth、赤外線通信等の近距離無線通信方式によるデータの送受信を行うための回路群を含む複数の無線通信システムを搭載していても良い。
【００３４】
次に、図２に示す携帯端末装置２について、図１に一例を示した本発明に係る障害情報管理システム１の構成要件に着目して表現した場合の内部構成の一形態を、図３を用いて説明する。図３は、図２に示す携帯端末装置２における障害情報管理用機能に着目して表現した場合の内部構成の一形態を示すブロック構成図である。
【００３５】
図３に示すように、障害情報管理用機能に着目すると、携帯端末装置２は、図１の障害情報管理システム１における基地局６と無線通信を行う無線通信部３０１と、図１の障害情報管理システム１における同報メッセージセンタ４が配信するＣＢＳメッセージの結合や解析を行うＣＢＳメッセージ処理部３０２と、当該携帯端末装置２の端末障害状況や当該携帯端末装置２内の機能ブロックの状態を監視する障害・イベント監視部３０３と、当該携帯端末装置２の各機能を実現する機能ブロック１、…、機能ブロックＮからなる機能ブロック群３０４と、内部メモリ３０５と、を少なくとも含んで構成される。
【００３６】
ここで、機能ブロック１、…、機能ブロックＮからなる機能ブロック群３０４は、アプリケーションタスクやスレッド等のソフトウェアブロックのみに限らず、例えば、変調・復調を行うハードウェアやハードウェアの動作を制御するファームウェアなどの通信モジュール群も含んでいる。
【００３７】
また、無線通信部３０１は、基地局６との無線インタフェースを担い、携帯電話網に接続して、データの送受信を行う。ＣＢＳメッセージ処理部３０２は、無線通信部３０１から受信したＣＢＳメッセージの結合や解析を行い、受信したＣＢＳメッセージが、本発明に係る障害情報管理システム１に関する障害解析に関する障害解析用メッセージ（つまり、障害解析用の詳細データの収集開始条件となる障害情報収集開始条件を示す障害解析用メッセージ）である場合には、障害・イベント監視部３０３に該障害解析用メッセージを送信する。
【００３８】
障害・イベント監視部３０３は、当該携帯端末装置２の障害状況を監視し、障害が発生した場合には、障害内容の収集を行い、無線通信部３０１を使用して、障害情報管理サーバ３に対して障害発生通知として送信する。また、受信した障害情報収集開始条件が指定している条件が成立した以降において、内部メモリ３０５に障害解析のための詳細データを障害解析用情報として蓄積中に、障害が発生した場合は、蓄積した障害解析用情報を内部メモリ３０５から読み出して、障害情報管理サーバ３に対して送信する。
【００３９】
また、障害・イベント監視部３０３は、ＣＢＳメッセージ処理部３０２から受信した障害情報収集開始条件を内部メモリ３０５に保存し、該障害情報収集開始条件と、当該携帯端末装置２の端末状態および各種端末内イベントとの比較を行い、一致した場合には、機能ブロック群３０４に対して、障害解析用情報の収集開始を指示する。
【００４０】
ここで、図２に示した携帯端末装置２の内部構成と図３に示した携帯端末装置２の内部構成との対応関係について説明する。まず、図３に示した無線通信部３０１は、図２に示した無線通信部２０７によって実現される。また、図３に示したＣＢＳメッセージ処理部３０２、障害・イベント監視部３０３および機能ブロック群３０４は、図２に示したＲＯＭ２０６に格納されている各種の制御用プログラムをＣＰＵ２０１にて実行することによって実現される。また、図３に示した内部メモリ３０５は、図２に示した不揮発性メモリ２０２または作業用メモリ２０３によって実現される。
【００４１】
次に、本発明の一例として図１に示した障害情報管理システム１に適用される障害情報管理サーバ３の内部構成について図４を用いてその一例を説明する。図４は、図１の障害情報管理システム１に適用される障害情報管理サーバ３の内部構成の一例を示すブロック構成図であり、ＰＣ(Personal Computer)上で動作するアプリケーションによって、サーバ機能を実現する場合について示している。
【００４２】
図４に示す障害情報管理サーバ３は、例えば、ハードディスク装置などの大容量記憶装置４０４が接続されており、多数の携帯端末装置２それぞれにおける障害情報や障害解析用情報を格納することができるように構成されている。なお、図４に示す本実施形態においては、障害情報管理サーバ３は、外部の大容量記憶装置４０４を接続する構成としているが、障害情報管理サーバ３の内部に大容量の記憶装置を具備するように構成しても良い。
【００４３】
ここで、図４に示す障害情報管理サーバ３は、図１の障害情報管理システム１における同報メッセージセンタ（ＢＭＣ）４、交換局５とインターネット網９を介して接続して通信を行う通信部４０１と、携帯端末装置２から受信した障害情報や障害解析用情報を管理する障害情報管理部４０２と、大容量記憶装置４０４に接続して障害情報や障害解析用情報の編集を行う障害情報編集部４０３と、を少なくとも含んで構成される。
【００４４】
通信部４０１は、交換局５からルーティングされてくる各携帯端末装置２の障害発生通知（障害情報）や障害解析用情報をインターネット網９を介して受信する。なお、通信部４０１は、同報メッセージセンタ４、交換局５とインターネット網９を経由して通信する例を示しているが、同報メッセージセンタ４、交換局５それぞれとは専用線等を利用して個別に接続して、通信部４０１は、それぞれと個別に通信するようにしても良い。
【００４５】
障害情報管理部４０２は、通信部４０１から受信した各携帯端末装置２の障害発生通知（障害情報）や障害解析用情報を、障害情報編集部４０３を使用して、大容量記憶装置４０４に格納する。また、障害情報管理部４０２は、携帯端末装置２から障害発生通知（障害情報）を受信した場合、該障害発生通知（障害情報）を大容量記憶装置４０４に格納するとともに、同報メッセージセンタ４に対して該障害発生通知（障害情報）を送信して、ＣＢＳメッセージにて、障害が発生した携帯端末装置２が存在する基地局６のエリア内のすべての携帯端末装置に対してブロードキャストするように要求する。
【００４６】
障害情報管理部４０２は、また、携帯端末装置２から障害解析用情報を受信した場合、該障害解析用情報を大容量記憶装置４０４に格納するとともに、同報メッセージセンタ４に対して、定期的に、ブロードキャストしているＣＢＳメッセージから、該障害解析用情報に該当する障害に関する情報を削除することを要求する。
【００４７】
（実施形態の動作の説明）
次に、本発明の一実施形態として図１ないし図４に示した障害情報管理システム１の動作について、その一例を、図５、図６、図８、図９のシーケンスチャートと図７のフローチャートと図１０ないし図１３のテーブル（関連する情報を説明するためのテーブル）とを用いて説明する。ここで、本発明は、前述したように、携帯端末装置２における無線通信に関する障害や電源断、リセットなどの致命的な障害の解析に有効な当該携帯端末装置２内部の詳細情報を効率的に収集する手段を提供することをその目的としている。
【００４８】
なお、図５、図６、図８、図９に例示するシーケンスチャートにおいては、障害情報管理システム１の交換局５は、ルーティングを行うのみであるため、その記載を省略し、携帯端末装置２、基地局６、同報メッセージセンタ４、障害情報管理サーバ３の間で送受信される信号の流れについて示している。
【００４９】
初めに、初期状態における信号の流れについて、図５のシーケンスチャートを使用して説明する。図５は、本発明に係る障害情報管理システム１の初期状態における信号の流れの一例を示すシーケンスチャートである。なお、障害情報管理システム１の稼動初期状態においては、障害情報管理サーバ３には、携帯端末装置２の障害情報は格納されていない状態にある。
【００５０】
図５のシーケンスチャートにおいて、障害情報管理サーバ３は、基地局６がカバーするエリアに存在するすべての携帯端末装置２における障害情報を収集するために、同報メッセージセンタ４に対してＣＢＳメッセージ送信要求を送信して、基地局６がカバーするエリアに存在するすべての携帯端末装置２に対して、ＣＢＳメッセージを送信するように、同報メッセージセンタ４に対して要求する（シーケンスＳ５００）。
【００５１】
ＣＢＳメッセージ送信要求を受け取った同報メッセージセンタ４は、障害情報を収集するためのＣＢＳメッセージを作成して（シーケンスＳ５０１）、障害情報管理サーバ３から指定された基地局６に対して、作成したＣＢＳメッセージを送信する（シーケンスＳ５０２）。なお、同報メッセージセンタ４は、基地局６がカバーするエリア内に存在するすべての携帯端末装置２に対して、当該ＣＢＳメッセージがブロードキャストされ続けるようにするために、当該ＣＢＳメッセージを、あらかじめ定めた周期で定期的に送信する。
【００５２】
同報メッセージセンタ４からのＣＢＳメッセージを受信した基地局６は、当該基地局６がカバーするエリアに存在するすべての携帯端末装置に対して、受信したＣＢＳメッセージをブロードキャストする（シーケンスＳ５０３）。
【００５３】
同報メッセージセンタ４にて作成されて、すべての携帯端末装置にブロードキャストされるＣＢＳメッセージの一例を図１０に示す。図１０は、図１の障害情報管理システム１における同報メッセージセンタ４にて作成されるＣＢＳメッセージの一例を示すテーブルであり、基地局６がカバーするエリアを示すエリア管理番号が'０００１'である場合について、障害情報収集開始条件（障害を解析するための詳細データを収集する動作を開始する条件）を含んでいないＣＢＳメッセージの例を示している。
【００５４】
図１０のテーブルに示すように、ＣＢＳメッセージは、エリア管理番号２１、機種名２２Ａ，２２Ｂ，…、障害情報報告アドレス２３Ａ，２３Ｂ，…、障害番号２４Ａ，２４Ｂ，…、障害内容２５Ａ，２５Ｂ，…、障害情報収集開始条件１（通信種別）２６Ａ，２６Ｂ，…、障害情報収集開始条件２（障害発生部位）２７Ａ，２７Ｂ，…、障害情報収集開始条件３（該当部位の状態）２８Ａ，２８Ｂ，…、等を含んで構成されている。
【００５５】
つまり、ＣＢＳメッセージは、先頭のエリア管理番号２１の'０００１'に示すように、各基地局がカバーするエリアごとに作成され、各携帯端末装置の機種名２２Ａ，２２Ｂ，…の'Ａ０１'，'Ｂ０１'，…に示すように、機種名単位に、障害情報報告アドレス２３Ａ，２３Ｂ，…の'１９２．０．０．１'，'１９２．０．０．２'，…に示すように、各携帯端末装置からの障害情報を報告するアドレスが異なるアドレスとなっている。
【００５６】
また、前述のように、初期状態における障害情報管理サーバ３には、携帯端末装置２の障害情報が格納されていない状態にあるので、障害番号２４Ａ，２４Ｂ，…、障害内容２５Ａ，２５Ｂ，…、障害情報収集開始条件１（通信種別）２６Ａ，２６Ｂ，…、障害情報収集開始条件２（障害発生部位）２７Ａ，２７Ｂ，…、障害情報収集開始条件３（該当部位の状態）２８Ａ，２８Ｂ，…には、情報が格納されていない。なお、図１０には、Ａ０１'，'Ｂ０１'の２機種分の情報のみが記載されているが、さらに、複数の機種名に関する情報が記載されていても良い。
【００５７】
かくのごときＣＢＳメッセージを受信した携帯端末装置２は、受信したＣＢＳメッセージのエリア管理番号２１、機種名２２Ａ，２２Ｂ，…、障害情報報告アドレス２３Ａ，２３Ｂ，…を解析し、当該携帯端末装置２自身の機種における障害情報の送付先アドレスとエリア管理番号とを、図３に示す内部メモリ３０５に保持しておく（シーケンスＳ５０４）。
【００５８】
なお、受信したＣＢＳメッセージには、障害番号２４Ａ，２４Ｂ，…、障害内容２５Ａ，２５Ｂ，…、障害情報収集開始条件１（通信種別）２６Ａ，２６Ｂ，…、障害情報収集開始条件２（障害発生部位）２７Ａ，２７Ｂ，…、障害情報収集開始条件３（該当部位の状態）２８Ａ，２８Ｂ，…に示すように、障害情報収集開始条件が含まれていないので、携帯端末装置２の端末状態は、通常の通信を行う通常状態のままである（シーケンスＳ５０５）。
【００５９】
ここで、図５に示す本実施形態においては、同報メッセージセンタ４から１つの基地局６にのみＣＢＳメッセージを送信しているが、障害情報管理サーバ３は、複数の基地局（図１の障害情報管理システム１における基地局７、基地局８やその他の基地局など）についても、同様のＣＢＳメッセージ送信要求を、同報メッセージセンタ４に対して送信することによって、障害情報を収集したい複数の基地局それぞれのエリアに存在する携帯端末装置に対して、同報メッセージセンタ４から同様のＣＢＳメッセージをブロードキャストすることができる。かくのごとき動作を行う際に、複数の基地局それぞれがカバーする複数のエリアを個別に識別するために、図１０のテーブルにおいて説明したように、ＣＢＳメッセージには、エリア管理番号２１が設けられている。
【００６０】
次に、携帯端末装置２に障害が発生した場合の信号の流れについて、図６のシーケンスチャートを使用して説明する。図６は、本発明に係る障害情報管理システム１の携帯端末装置２に障害が発生した場合における信号の流れの一例を示すシーケンスチャートであり、図５のシーケンスチャートにおいて障害情報の送付先アドレスとエリア管理番号とを内部メモリ３０５に保存している携帯端末装置２に障害が発生した場合について、その際の信号の流れを示している。
【００６１】
障害が発生した携帯端末装置２は、内部メモリ３０５に保持している障害情報の送付先アドレスを読み出して、発生した該障害に関する障害情報を、該送付先アドレスが示す障害情報管理サーバ３に通知することにより、障害情報管理サーバ３が、携帯端末装置２の障害を認識すると、同報メッセージセンタ４を使用して、当該携帯端末装置２が存在する基地局６のカバーエリア内のすべての携帯端末装置に対して、障害情報収集開始条件（障害を解析するための詳細データを収集する動作を開始する条件）を通知するために、ＣＢＳメッセージを送信するまでの信号の流れを示している。
【００６２】
図６のシーケンスチャートにおいて、通常状態にあった携帯端末装置２に障害が発生すると（シーケンスＳ６００）、当該携帯端末装置２は、発生した障害に関する障害内容、障害が発生した際のエリア管理番号、機種名、通信種別、さらには、障害が発生した部位または機能、状態など、当該携帯端末装置２内部の障害発生動作条件を特定することができる情報を含む障害発生通知を、障害情報として、作成する（ステップＳ６０１）。しかる後、当該携帯端末装置２は、作成した障害発生通知を、障害情報として、図５のシーケンスチャートにおいて内部メモリ３０５に保存した障害情報の送付先アドレスが示す障害情報管理サーバ３のアドレスに対して送信する（ステップＳ６０２）。
【００６３】
当該携帯端末装置２にて作成されて、障害情報として、障害情報管理サーバ３に送信する障害発生通知の一例を図１１に示す。図１１は、図１の障害情報管理システム１における携帯端末装置２にて作成される障害発生通知の一例を示すテーブルであり、当該携帯端末装置２が存在する基地局６のカバーエリアを示すエリア管理番号が'０００１'である場合について、その一例を、示している。図１１のテーブルに示すように、障害発生通知は、エリア管理番号３１、機種名３２、障害内容３３、通信種別３４、障害発生部位３５、該当部位の状態３６、等を含んで構成されている。
【００６４】
図１１に示す障害発生通知においては、当該携帯端末装置２が存在する基地局６のカバーエリアのエリア管理番号は、エリア管理番号３１に示すように、'０００１'であり、当該携帯端末装置２は、機種名３２に示すように、'Ａ０１'であり、発生した障害の内容は、障害内容３３に示すように、'リセット'に関する不具合である場合を示している。
【００６５】
また、当該携帯端末装置２の障害発生時の通信の種類は、通信種別３４に示すように、'Ｗ−ＣＤＭＡ音声通信'であり、障害が発生した部位は、障害発生部位３５に示すように、'タスク１'、障害発生部位の状態は、該当部位の状態３６に示すように、'発信中'であることを示している。
【００６６】
かくのごとき障害発生通知を受信した障害情報管理サーバ３は、携帯端末装置２から受信した障害発生通知の内容から、発生エリアごと、機種ごとに一意に定めた障害番号を生成して、受信した障害発生通知の内容に付与して、障害情報として、大容量記憶装置４０４に保存した後（ステップＳ６０３）、保存した該障害情報を、ＣＢＳメッセージとして、送信するように要求するＣＢＳメッセージ送信要求を、同報メッセージセンタ４に対して送信する（ステップＳ６０４）。
【００６７】
ＣＢＳメッセージ送信要求を受け取った同報メッセージセンタ４は、受信した障害情報を送信するためのＣＢＳメッセージを作成して、または、受信した障害情報を既存のＣＢＳメッセージに追記し（シーケンスＳ６０５）、しかる後、障害が発生した携帯端末装置２が存在するエリアをカバーしている基地局として障害情報管理サーバ３から指定された基地局６に対して、作成または追記したＣＢＳメッセージを送信する（シーケンスＳ６０６）。なお、同報メッセージセンタ４は、基地局６がカバーするエリア内に存在するすべての携帯端末装置２に対して、当該ＣＢＳメッセージがブロードキャストされ続けるようにするために、当該ＣＢＳメッセージを、あらかじめ定めた周期で定期的に送信する。
【００６８】
同報メッセージセンタ４からのＣＢＳメッセージを受信した基地局６は、当該基地局６がカバーするエリアに存在するすべての携帯端末装置に対して、受信したＣＢＳメッセージをブロードキャストする（シーケンスＳ６０７）。
【００６９】
同報メッセージセンタ４にて作成されて、すべての携帯端末装置にブロードキャストするＣＢＳメッセージの一例を図１２に示す。図１２は、図１の障害情報管理システム１における同報メッセージセンタ４にて作成されるＣＢＳメッセージの他の例を示すテーブルであり、基地局６がカバーするエリアを示すエリア管理番号が'０００１'である場合について、障害情報収集開始条件（障害を解析するための詳細データを収集する動作を開始する条件）を含んでいるＣＢＳメッセージの例を示している。
【００７０】
図１２のテーブルに示すように、障害情報収集開始条件を含んでいるＣＢＳメッセージは、障害情報収集開始条件を含んでいないＣＢＳメッセージの例として図１０にて説明したＣＢＳメッセージと、エリア管理番号２１、機種名２２Ａ，２２Ｂ，…、障害情報報告アドレス２３Ａ，２３Ｂ，…については、同一である。また、障害が発生していない機種名２２Ｂ，…が'Ｂ０１'，…の携帯端末装置に該当する側の、障害番号２４Ｂ，…、障害内容２５Ｂ，…、障害情報収集開始条件１（通信種別）２６Ｂ，…、障害情報収集開始条件２（障害発生部位）２７Ｂ，…、障害情報収集開始条件３（該当部位の状態）２８Ｂ，…、には、図１０にて説明したＣＢＳメッセージと同様、情報は格納されていない。
【００７１】
しかし、障害が発生した機種名２２Ａが'Ａ０１'の携帯端末装置２に該当する側の、障害番号２４Ａには、発生した障害をユニークに特定するために付与されている障害番号'００１'が格納され、障害内容２５Ａには、携帯端末装置２からの障害発生通知の障害内容３３にて通知された'リセット'が格納されている。また、障害情報収集開始条件１（通信種別）２６Ａには、障害発生通知の通信種別３４にて通知された'Ｗ−ＣＤＭＡ音声通信'が格納され、障害情報収集開始条件２（障害発生部位）２７Ａには、障害発生通知の障害発生部位３５にて通知された'タスク１'が格納され、障害情報収集開始条件３（該当部位の状態）２８Ａには、障害発生通知の障害発生部位３５にて通知された'発信中' が格納されている。
【００７２】
つまり、図１２のテーブルに示すＣＢＳメッセージについても、図１０のテーブルに示したＣＢＳメッセージと同様、先頭のエリア管理番号２１の'０００１'に示すように、基地局がカバーするエリアごとに作成されるものであり、機種名２２Ａに示すように、障害を解析するための詳細データの収集対象となる携帯端末装置の機種名単位に、障害が発生した携帯端末装置の機種について、発生した障害を一意に特定する障害番号とともに、発生した携帯端末装置２から障害発生通知（障害情報）として通知された障害内容、通信種別、障害発生部位、障害発生部位の状態等に関する情報を、携帯端末装置２に関する障害情報収集開始条件として、図１０のテーブルに示したＣＢＳメッセージに追記した構成となっている。
【００７３】
すなわち、図１０のテーブルに示したＣＢＳメッセージには障害情報収集開始条件が設定されていないのに対して、図１２のテーブルに示した本ＣＢＳメッセージにおいては、携帯端末装置２で発生した障害に関する情報収集開始条件が、障害番号とともに追加して付与されている。
【００７４】
かくのごときＣＢＳメッセージを受信した携帯端末装置２は、ＣＢＳメッセージのエリア管理番号２１、障害番号２４Ａ、障害内容２５Ａ、各障害情報収集開始条件２６Ａ，２７Ａ，２８Ａ，…に格納されている情報を障害に関する詳細データの収集開始条件（障害情報収集開始条件）として内部メモリ３０５に保存し（シーケンスＳ６０８）、通常の状態からデータ蓄積待機状態へ遷移する（シーケンスＳ６０９）。
【００７５】
ここで、携帯端末装置２が遷移したデータ蓄積待機状態とは、当該携帯端末装置２の発生イベントおよび端末状態を、内部メモリ３０５に保存した障害情報収集開始条件と比較判定し、発生イベントおよび端末状態が、保存した障害情報収集開始条件にマッチするまで、障害解析用情報（障害を解析するための詳細データ）の蓄積開始を待ち合わせる状態を意味している。
【００７６】
次に、データ蓄積待機状態における携帯端末装置２の動作の一例について、図７のフローチャートを使用して説明する。図７は、本発明に係る障害情報管理システム１の携帯端末装置２がデータ蓄積待機状態に遷移した場合における当該携帯端末装置２の動作の流れの一例を示すフローチャートである。
【００７７】
図７に示すフローチャートにおいて、データ蓄積待機状態に遷移した携帯端末装置２にて、通信開始・終了や通信モジュールの起動・終了などのイベントが発生すると（ステップＳ７００）、発生したイベントおよび端末状態を、内部メモリ３０５に保持している障害情報の収集開始条件に含まれている１ないし複数の条件と比較して（ステップＳ７０１）、該障害情報収集開始条件のすべての条件にマッチした場合には（ステップＳ７０１のＹｅｓ）、内部メモリ３０５に保存されている障害情報収集条件に該当する障害解析用の詳細データを収集する動作を開始する条件が成立したものとして、該障害情報収集開始条件に指定されている収集対象の詳細データの内部メモリ３０５への蓄積を開始し（ステップＳ７０２）、データ蓄積中状態に遷移する（ステップＳ７０３）。
【００７８】
一方、発生したイベントおよび端末状態が、内部メモリ３０５に保持している障害情報収集開始条件に含まれている条件のうち、いずれか１ないし複数の条件とマッチしていなかった場合は（ステップＳ７０１のＮｏ）は、ステップＳ７００に復帰して、発生するイベントを監視する状態に戻る。
【００７９】
次に、データ蓄積中の状態にある携帯端末装置２に障害が発生した場合の信号の流れについて、図８のシーケンスチャートを使用して説明する。図８は、本発明に係る障害情報管理システム１の携帯端末装置２がデータ蓄積中状態にある場合において当該携帯端末装置２に障害が発生した場合の信号の流れの一例を示すシーケンスチャートであり、図５のシーケンスチャートにおいて障害情報の送付先アドレスとエリア管理番号とを内部メモリ３０５に保存し、かつ、図７のフローチャートにおいてデータ蓄積中の状態に遷移した携帯端末装置２に障害が発生した場合について、その際の信号の流れを示している。
【００８０】
データ蓄積中状態に遷移した携帯端末装置２にて、障害解析用の詳細データの蓄積対象の障害が発生すると（シーケンスＳ８００）、図５のシーケンスチャートにおいて内部メモリ３０５に保持している障害情報の送付先アドレス（本実施形態においては、障害解析用情報の送付先アドレスでもある）を読み出して、該障害情報の送付先アドレスつまり障害解析用情報の送付先アドレスが示す障害情報管理サーバ３のアドレスに対して、収集しておいた障害解析用の詳細データを、障害解析用情報通知として送信する（シーケンスＳ８０１）。
【００８１】
当該携帯端末装置２から障害情報管理サーバ３に送信する障害解析用情報の通知内容の一例を図１３に示す。図１３は、図１の障害情報管理システム１における携帯端末装置２から障害情報管理サーバ３に送信する障害解析用情報通知の一例を示すテーブルであり、図６のシーケンスチャートにおいて障害発生通知を障害情報管理サーバ３に送信していた当該携帯端末装置２または当該携帯端末装置２と同一の機種の携帯端末装置（本実施形態においては、当該携帯端末装置２の場合を説明している）が、障害解析用情報通知を送信する場合について、その一例を、示している。図１３のテーブルに示すように、障害解析用情報通知は、エリア管理番号４１、機種名４２、障害番号４３、障害解析用情報１（タスク１のメモリダンプ）４４、障害解析用情報２（タスク１の動作履歴）４５、障害解析用情報３（基地局６との送受信履歴）４６、等を含んで構成されている。
【００８２】
図１３に示す障害解析用情報通知においては、当該携帯端末装置２が存在する基地局６のカバーエリアのエリア管理番号は、エリア管理番号４１に示すように、図１１に示す障害発生通知の場合と同様、'０００１'であり、当該携帯端末装置２は、機種名４２に示すように、図１１に示す障害発生通知の場合と同様、'Ａ０１'であり、発生した障害を特定する障害番号は、障害番号４３に示すように、図６のシーケンスチャートにおいて障害情報管理サーバ３にてデータ収集対象の障害情報を一意に特定するために付与された障害番号が'００１'である場合を示している。
【００８３】
さらに、障害情報管理サーバ３にて当該携帯端末装置２内部の障害の解析を行うために有効な情報として、データ蓄積中状態の当該携帯端末装置２が図１１に示す障害発生通知にて障害情報管理サーバ３に先に通知していた障害発生部位である'タスク１'における各種の状態情報や履歴情報を格納する障害解析用情報１（タスク１のメモリダンプ）４４、障害解析用情報２（タスク１の動作履歴）４５、障害解析用情報３（基地局６との送受信履歴）４６、等が用意されている。
【００８４】
ここで、障害解析用情報１（タスク１のメモリダンプ）４４には、データ蓄積中状態の当該携帯端末装置２が図１１に示す障害発生通知にて障害情報管理サーバ３に先に通知していた障害発生部位である'タスク１'における障害発生時のメモリダンプデータが格納され、障害解析用情報２（タスク１の動作履歴）４５には、データ蓄積中状態の当該携帯端末装置２が図１１に示す障害発生通知にて障害情報管理サーバ３に先に通知していた障害発生部位である'タスク１'が動作した状況を示す動作履歴データが格納される。また、障害解析用情報３（基地局６との送受信履歴）４６には、データ蓄積中状態の当該携帯端末装置２が基地局６との間で送受信した送受信履歴データが格納される。
【００８５】
かくのごとき障害解析用情報通知を受信した障害情報管理サーバ３は、携帯端末装置２から受信した障害解析用情報を、携帯端末装置２に今回発生した障害番号'００１'に関する障害を解析するための障害情報詳細データとして大容量記憶装置４０４に保存した後（ステップＳ８０２）、当該携帯端末装置２に今回発生した障害番号'００１'に関する障害情報を、ＣＢＳメッセージから削除するように要求する障害情報送信停止要求を、同報メッセージセンタ４に対して送信する（ステップＳ８０３）。ここで、該障害情報送信停止要求には、エリア管理番号'０００１'、機種名'Ａ０１'、障害番号'００１'が少なくとも含まれている。
【００８６】
該障害情報送信停止要求を受け取った同報メッセージセンタ４は、あらかじめ定めた周期で定期的に配信しているＣＢＳメッセージの中から、受け取った障害情報送信停止要求にて指定されている障害に関する情報を、次回からのＣＢＳメッセージには含まないようにするために、削除する（ステップＳ８０４）。
【００８７】
次に、データ蓄積待機状態またはデータ蓄積中状態にある携帯端末装置２が、基地局がカバーするエリア間に跨って移動したり、あるいは、無線電波状態の変化が発生したりして、無線電波を送受信する基地局が切り替わる動作いわゆるハンドオーバが発生した場合の信号の流れについて、図９のシーケンスチャートを使用して説明する。図９は、本発明に係る障害情報管理システム１の携帯端末装置２がデータ蓄積待機状態またはデータ蓄積中状態にある場合において当該携帯端末装置２に基地局間に跨るハンドオーバが発生した場合の信号の流れの一例を示すシーケンスチャートであり、図６のシーケンスチャートにおいてデータ蓄積待機状態に遷移した携帯端末装置２、または、さらに、図７のフローチャートにおいてデータ蓄積中の状態に遷移した携帯端末装置２が、基地局６がカバーしているエリアから、基地局７がカバーしているエリアに移動した（すなわち基地局６から基地局７へハンドオーバした）場合について、その際の信号の流れを示している。
【００８８】
基地局６がカバーするエリア内に存在し、データ蓄積待機状態またはデータ蓄積中状態に遷移している携帯端末装置２は、同報メッセージセンタ４から定期的に基地局６を介して送信されてくるＣＢＳメッセージを受信する都度（シーケンスＳ９００）、図６のシーケンスチャートにて説明したように、受信したＣＢＳメッセージに含まれている障害情報収集条件のうち、当該携帯端末装置２の機種名'Ａ０１'に該当する障害情報収集条件（エリア管理番号２１、障害番号２４Ａ、障害内容２５Ａ、各障害情報収集開始条件２６Ａ，２７Ａ，２８Ａ，…に格納されている情報）を内部メモリ３０５に保存している（シーケンスＳ９０１）。
【００８９】
かくのごとき状態にある携帯端末装置２自体の移動や、あるいは、基地局６からの無線品質劣化などにより、当該携帯端末装置２が無線通信を行う基地局が基地局６から基地局７へ切り替わるハンドオーバが発生すると（シーケンスＳ９０２）、携帯端末装置２は、基地局６に在圏していた際に受信していた障害情報収集開始条件（障害を解析するための詳細データを収集する動作を開始する条件）を内部メモリ３０５から削除するとともに（シーケンスＳ９０３）、データ蓄積待機状態またはデータ蓄積中状態から通常状態に遷移する（シーケンスＳ９０４）。
【００９０】
かくのごとく、基地局７にハンドオーバすることにより通常状態に復帰した後、当該携帯端末装置２が、基地局７がカバーするエリアにおける障害情報収集条件を含むＣＢＳメッセージを、同報メッセージセンタ４から基地局７を介して受信した場合（シーケンスＳ９０５）、当該携帯端末装置２の機種名'Ａ０１'に該当する障害情報収集条件（エリア管理番号２１、障害番号２４Ａ、障害内容２５Ａ、各障害情報収集開始条件２６Ａ，２７Ａ，２８Ａ，…に格納されている情報）を内部メモリ３０５に保存した後（シーケンスＳ９０６）、通常状態からデータ蓄積待機状態へ遷移する（シーケンスＳ９０７）。なお、同報メッセージセンタ４からは、ＣＢＳメッセージが、あらかじめ定めた周期で定期的に基地局７を介して送信されてくる。
【００９１】
以上に詳細に説明したように、図１に一例を示した本実施形態に係る障害情報管理システム１においては、携帯端末装置２に障害が発生した場合、該障害情報に関する詳細データを収集する動作を開始するための障害情報収集開始条件が、障害情報管理サーバ３から、同報メッセージセンタ４を使用して、ＣＢＳメッセージとして配信されてくるので、携帯端末装置２は、該ＣＢＳメッセージに含まれている障害情報収集開始条件に合致する状態になった際に、該障害情報収集開始条件にて指定されている収集対象の障害解析用の詳細データの収集を開始し、さらに、しかる後に、障害が発生すると、収集した詳細データを、障害解析用情報として、障害情報管理サーバ３に対して送付するという動作を行う。
【００９２】
なお、前述の図５ないし図１３に説明した障害情報管理システム１の動作においては、携帯端末装置２に最初に障害が発生した以降において、当該携帯端末装置２により、障害情報管理サーバ３から指定された障害情報収集開始条件に合致した際に、障害解析用の詳細データの収集を開始し、以降、詳細データを収集する動作を繰り返し、再び、当該携帯端末装置２に障害が発生した時点で、当該携帯端末装置２から障害情報管理サーバ３に対して、収集していた障害解析用の詳細データを障害解析用情報として送付する場合について説明したが、本発明は、かかる動作に限るものではない。
【００９３】
例えば、障害が発生した携帯端末装置２とは異なる他の携帯端末装置（例えば、障害が発生した当該携帯端末装置２と同一機種の携帯端末装置）によって、障害情報管理サーバ３から指定された障害情報収集条件に合致する障害情報詳細データを障害解析用情報として収集して障害情報管理サーバ３に対して送付するようにしても良いことは言うまでもない。
【００９４】
（本実施形態の効果の説明）
以上に詳細に説明したように、本実施形態においては、次のような効果が得られる。
【００９５】
第１に、障害が発生した携帯端末装置２が存在するエリアをカバーする特定の基地局（基地局６等）のみにおいて、当該携帯端末装置２に関する障害情報や障害解析用情報を収集することができるため、例えば異なる基地局エリアのように障害が発生する可能性の低い条件下においても、障害情報を収集しようとすることによって、携帯端末装置２のＣＰＵ稼働率が上昇するという事態を回避することができ、而して、携帯端末装置２のバッテリ消耗を抑えることができる。
【００９６】
第２に、発生した障害に応じて、障害解析用情報を収集する条件を変更して、適切に限定した条件に設定することができるので、第１の効果の場合と同様に、携帯端末装置２のバッテリ消耗を抑えることができる。
【００９７】
第３に、複数の携帯端末装置が本障害情報管理システム１のエリアに存在している場合、複数の携帯端末装置それぞれにおいて、障害情報管理サーバ３から指定される障害情報収集条件を満たす都度、障害情報詳細データを障害解析用情報として収集するので、障害解析用情報のサンプル数が多くなり、特定の基地局における再現性の低い障害についても、障害解析用情報として有効なデータを収集することができる可能性が高くなる。
【００９８】
第４に、障害が発生した携帯端末装置２が、障害情報詳細データを障害解析用情報として収集していた基地局６がカバーするエリア（セルエリア）から別の基地局のセルエリアへ移動した場合（つまり、基地局間のハンドオーバが発生した場合）、今までの基地局６における障害情報収集条件を、収集した障害解析用情報とともに破棄するので、以降において、ハンドオーバ前の基地局６における障害情報収集条件に基づく無駄な障害解析用情報の収集は行わなくなり、而して、当該携帯端末装置２内のメモリ消費量を抑えることができる。
【００９９】
第５に、携帯端末装置２が存在するエリアごと、携帯端末装置２の機種ごとに、障害情報や障害解析用情報を送付する送信先アドレスを変えることができるので、例えば、障害情報管理サーバ３を複数台設置して、携帯端末装置２が存在するエリアごと、あるいは、携帯端末装置２の機種ごとに、障害情報や障害解析用情報を送付する障害情報管理サーバ３を別々に用意して、障害情報管理サーバ３における負荷を分散することができる。
【０１００】
（本発明の他の実施形態）
前述の実施形態においては、障害発生通知と障害解析用情報通知とを、同一の障害情報管理サーバ３に対して送信しているが、図１０に示すＣＢＳメッセージ（障害情報収集開始条件なし）の障害情報報告アドレス２３Ａ，２３Ｂ，…に設定した障害発生通知の送付先アドレスと図１２に示す（障害情報収集開始条件あり）の障害情報報告アドレス２３Ａ，２３Ｂ，…に設定した障害解析用情報通知の送付先アドレスとについて、別々のアドレスを指定することにより、送信先となる障害情報管理サーバ３を分散するようにしても良い。
【０１０１】
また、携帯端末装置としてソフトウェアやハードウェアが同一の別機種が存在する場合は、障害情報管理サーバ３が、同一ソフトウェア、同一ハードウェアである携帯端末装置の複数の機種名を判断するための情報をあらかじめ保持し、最初にＣＢＳメッセージ送信要求を送信する際や、或る機種名の携帯端末装置から障害情報通知を受け取った場合にＣＢＳメッセージ送信要求を送信する際に、障害情報管理サーバ３にて、自動的に、ＣＢＳメッセージに含める機種名として、該当する複数の機種名を格納して配信することができるようにしても良い。
【０１０２】
また、前述の実施形態においては、図１０や図１２のテーブルに示すように、１つのＣＢＳメッセージに、複数の機種名の携帯端末装置に関する情報を格納しているが、機種ごと、製造メーカごとなどによって、ＣＢＳメッセージを複数送信するようにしても良い。機種ごと、製造メーカごとなどにＣＢＳメッセージを分離することにより、携帯端末装置として、同一ＣＢＳメッセージの受信を拒否する機能を用いて、無駄なＣＢＳメッセージ解析処理を回避することも可能となる。
【０１０３】
また、以上の説明においては、携帯端末装置として携帯電話機を用い、携帯電話機用のＣＢＳメッセージによるブロードキャスティング方法を使用している場合について説明したが、携帯端末装置としてＰＨＳ、ＰＤＡ等の他の種類の携帯端末装置であっても良いし、他の種類の携帯端末装置用のブロードキャスティング方法を使用して、前述の実施形態と同様の通知方法を採用することにより、前述したような障害解析用情報を収集することも当然可能である。
【０１０４】
以上、本発明の好適実施例の構成を説明した。しかし、斯かる実施例は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。例えば、本発明の実施態様は、課題を解決するための手段における構成（１）に加えて、次のような構成として表現できる。
（２）前記携帯端末装置から前記障害発生通知を受け取った前記障害情報管理サーバは、前記携帯端末装置に発生した障害を解析するための障害詳細データの収集を開始する収集開始条件を指示するブロードキャストメッセージを、同報メッセージセンタを介して、当該携帯端末装置が存在するエリアをカバーする前記基地局から、あらかじめ定めた周期で定期的に、送出させる上記（１）の障害情報管理システム。
（３）前記基地局からの前記ブロードキャストメッセージを受信した携帯端末装置のうち、前記障害が発生した前記携帯端末装置または該携帯端末装置と同一機種の携帯端末装置は、該ブロードキャストメッセージに指示されている収集開始条件に応じて、収集対象とする前記障害詳細データの収集内容を変更して、該障害詳細データの収集を開始し、次に、当該携帯端末装置に障害が発生した際に、収集しておいた前記障害詳細データを、障害解析用情報として、前記障害情報管理サーバに送信する上記（２）の障害情報管理システム。
（４）前記携帯端末装置から前記障害解析用情報を受け取った前記障害情報管理サーバは、あらかじめ定めた周期で定期的に送出させている前記ブロードキャストメッセージの中から、受け取った前記障害解析用情報に関する障害詳細データの収集開始条件を削除する上記（３）の障害情報管理システム。
（５）前記携帯端末装置から前記障害解析用情報を受け取る前記障害情報管理サーバは、前記基地局がカバーするエリアごと、前記前記携帯端末装置の機種ごとに、前記障害解析用情報を分離して、保存することができる上記（３）または（４）の障害情報管理システム。
（６）基地局との間で無線通信を行う携帯端末装置であって、当該携帯端末装置に障害が発生した場合、自携帯端末装置の機種を示す機種名、発生した障害の内容を示す障害内容、障害発生時の通信種別、障害発生部位、障害発生部位の状態を少なくとも含む障害情報を、障害発生通知として、携帯端末装置の障害を解析するための情報を収集して管理する障害情報管理サーバに送信する携帯端末装置。
（７）携帯端末装置の障害を解析するための情報を収集して管理する障害情報管理サーバであって、前記携帯端末装置から障害発生通知を受け取った際に、当該携帯端末装置に発生した障害を解析するための障害詳細データの収集を開始する収集開始条件を指示するブロードキャストメッセージを、同報メッセージセンタを介して、当該携帯端末装置が存在するエリアをカバーする基地局から、あらかじめ定めた周期で定期的に、送出させる障害情報管理サーバ。
（８）基地局との間で無線通信を行う携帯端末装置と、該携帯端末装置の障害を解析するための情報を収集して管理する障害情報管理サーバと、を少なくとも備えた障害情報管理システムにおける障害情報管理方法であって、前記携帯端末装置に障害が発生した場合、当該携帯端末装置は、自携帯端末装置の機種を示す機種名、発生した障害の内容を示す障害内容、障害発生時の通信種別、障害発生部位、障害発生部位の状態を少なくとも含む障害情報を障害発生通知として、前記障害情報管理サーバに送信する障害情報管理方法。
（９）上記（８）の障害情報管理方法を、コンピュータによって実行可能なプログラムとして実施している障害情報管理プログラム。
（１０）上記（９）の障害情報管理プログラムを、コンピュータによって読み取り可能な記録媒体に記録しているプログラム記録媒体。
【符号の説明】
【０１０５】
１      障害情報管理システム
２      携帯端末装置
３      障害情報管理サーバ
４      同報メッセージセンタ（ＢＭＣ：Broadcast Message Center)
５      交換局
６      基地局
７      基地局
８      基地局
９      インターネット網
２１    エリア管理番号
２２Ａ  機種名
２２Ｂ  機種名
２３Ａ  障害情報報告アドレス
２３Ｂ  障害情報報告アドレス
２４Ａ  障害番号
２４Ｂ  障害番号
２５Ａ  障害内容
２５Ｂ  障害内容
２６Ａ  障害情報収集開始条件１（通信種別）
２６Ｂ  障害情報収集開始条件１（通信種別）
２７Ａ  障害情報収集開始条件２（障害発生部位）
２７Ｂ  障害情報収集開始条件２（障害発生部位）
２８Ａ  障害情報収集開始条件３（該当部位の状態）
２８Ｂ  障害情報収集開始条件３（該当部位の状態）
３１    エリア管理番号
３２    機種名
３３    障害内容
３４    通信種別
３５    障害発生部位
３６    該当部位の状態
４１    エリア管理番号
４２    機種名
４３    障害番号
４４    障害解析用情報１（タスク１のメモリダンプ）
４５    障害解析用情報２（タスク１の動作履歴）
４６    障害解析用情報３（基地局６との送受信履歴）
２００  バス
２０１  ＣＰＵ（Central Processing Unit）
２０２  不揮発性メモリ
２０３  作業用メモリ
２０４  画面表示制御部
２０５  入力制御部
２０６  ＲＯＭ（Read Only Memory）
２０７  無線通信部
２００  バス
３０１  無線通信部３０１
３０２  ＣＢＳメッセージ処理部
３０３  障害・イベント監視部
３０４  機能ブロック群
３０５  内部メモリ
４０１  通信部
４０２  障害情報管理部
４０３  障害情報編集部
４０４  大容量記憶装置
【図１】
0005531619.tif 000002
【図２】
0005531619.tif 000003
【図３】
0005531619.tif 000004
【図４】
0005531619.tif 000005
【図５】
0005531619.tif 000006
【図６】
0005531619.tif 000007
【図７】
0005531619.tif 000008
【図８】
0005531619.tif 000009
【図９】
0005531619.tif 000010
【図１０】
0005531619.tif 000011
【図１１】
0005531619.tif 000012
【図１２】
0005531619.tif 000013
【図１３】
0005531619.tif 000014