(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末装置を介して所定の入力画面から入力される営業活動情報を記憶し、前記入力画面を通じた入力制御を遂行する営業管理システムであって、
前記入力画面を通じて記憶される前記営業活動情報に対応した入力項目に関連付けられる特定キーワードを記憶する記憶部と、
前記営業活動情報に関連した活動内容を含む文書情報を受信するインターフェース部と、
前記文書情報の中からキーワードを抽出する解析部と、
前記抽出されたキーワードと前記特定キーワードとをマッチングするマッチング部と、
前記特定キーワードにマッチングする前記文書情報の第１キーワード又は、前記抽出したキーワードのうちの前記第１キーワードに関連する第２キーワードを用いて、入力候補情報を生成する第１の処理を遂行する入力候補生成部と、
前記端末装置に提供された前記入力候補情報に対する操作入力に基づいて、前記入力画面を前記端末装置に表示させる入力支援制御部と、を含み、
前記入力候補生成部は、前記解析部によって抽出されたキーワードを用いて、前記入力画面から入力されて所定の記憶領域に既に記憶されている前記営業活動情報の第１入力項目に対応する入力情報を検索し、前記検索された入力情報を用いて、前記第１入力項目に予め関連付けられた前記営業活動情報の第２入力項目に対応する入力候補情報を生成する第２の処理を遂行することを特徴とする営業管理システム。
【請求項２】
前記解析部は、前記抽出されたキーワードの中で前記第１キーワードに対する係り受け関係を満たし、かつ前記第１キーワードが抽出された前記文書情報中の位置から文字数に基づく距離が一番近いキーワードを、前記第２キーワードとして抽出することを特徴とする請求項１に記載の営業管理システム。
【請求項３】
前記営業活動情報に対応した各入力項目は、営業案件に対する営業活動の活動計画及び前記活動計画に対する活動実績の各情報と対応付いており、
前記入力候補生成部は、前記第１入力項目に対応する入力情報として、前記抽出されたキーワードを用いて既に記憶された活動計画を検索し、前記検索された活動計画を用いて、前記活動計画に予め関連付けられた前記第２入力項目である活動実績に対応する活動実績入力候補情報を生成することを特徴とする請求項１又は２に記載の営業管理システム。
【請求項４】
前記営業活動情報に対応した各入力項目は、前記営業活動情報として入力される各情報それぞれに対応した複数の各入力画面と対応付いており、
前記入力候補生成部は、前記特定キーワードにマッチングする前記文書情報の第１キーワード又は、前記抽出したキーワードのうちの前記第１キーワードに関連する第２キーワードを用いて、前記各入力画面に対応する入力候補情報を生成し、
前記入力支援制御部は、前記端末装置に提供された前記入力候補情報に対する操作入力に基づいて、選択された前記入力候補情報に対応する入力画面を前記端末装置に表示させることを特徴とする請求項１から３のいずれか１つに記載の営業管理システム。
【請求項５】
端末装置を介して入力される営業活動情報の入力画面を通じた入力制御を遂行するコンピュータによって実行される入力支援プログラムであって、
前記入力画面を通じて記憶される前記営業活動情報に対応した入力項目に関連付けられる特定キーワードを記憶する機能と、
前記営業活動情報に関連した活動内容を含む文書情報を受信する機能と、
前記文書情報の中からキーワードを抽出する機能と、
前記抽出されたキーワードと前記特定キーワードとをマッチングする機能と、
前記特定キーワードにマッチングする前記文書情報の第１キーワード又は、前記抽出したキーワードのうちの前記第１キーワードに関連する第２キーワードを用いて、入力候補情報を生成する機能と、
前記端末装置に提供された前記入力候補情報に対する操作入力に基づいて、前記入力画面を前記端末装置に表示させる機能と、を実現させ、
前記入力候補情報を生成する機能は、前記キーワードを抽出する機能によって抽出されたキーワードを用いて、前記入力画面から入力されて所定の記憶領域に既に記憶されている前記営業活動情報の第１入力項目に対応する入力情報を検索し、前記検索された入力情報を用いて、前記第１入力項目に予め関連付けられた前記営業活動情報の第２入力項目に対応する入力候補情報を生成する機能をさらに含むことを特徴とする入力支援プログラム。
【請求項６】
端末装置を介して所定の入力画面から入力された業務情報を記憶し、前記入力画面を通じた入力制御を遂行する業務管理システムであって、
前記入力画面は、前記業務情報として入力される複数の各情報に対応する複数の入力画面で構成されており、
前記各入力画面に関連付けられる特定キーワードを記憶する記憶部と、
前記業務情報に関連した業務内容を含む文書情報を受信するインターフェース部と、
前記文書情報の中からキーワードを抽出する解析部と、
前記抽出されたキーワードと前記特定キーワードとをマッチングするマッチング部と、
前記特定キーワードにマッチングする前記文書情報の第１キーワード又は、前記抽出したキーワードのうちの前記第１キーワードに関連する第２キーワードを用いて、前記各入力画面に対応する入力候補情報を生成する入力候補生成部と、
前記端末装置に提供された前記入力候補情報に対する操作入力に基づいて、選択された前記入力候補情報に対応する入力画面を前記端末装置に表示させる入力支援制御部と、
を含むことを特徴とする業務管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、営業活動等の業務管理システムの入力支援技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から企業活動の業務効率化を図るための様々な業務管理システムが提案されている。業務管理システムは、例えば、社員やオペレータ等の業務内容、予定、実績等の情報をコンピュータで管理し、業務効率化向上のための業務支援や業務管理などに活用される。
【０００３】
業務管理システムでは、端末装置に１つ又は複数の入力画面を提供し、社員やオペレータ等は、入力画面から業務内容、予定、実績等の各種情報を入力する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２８４６０７公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
営業活動などの業務内容を含む文書情報からシステムに入力すべき情報の入力候補を生成し、入力候補を通じたシステムへの入力環境を実現する営業管理システム及び入力支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係る営業管理システムは、端末装置を介して所定の入力画面から入力される営業活動情報を記憶し、前記入力画面を通じた入力制御を遂行する営業管理システムである。営業管理システムは、前記入力画面を通じて記憶される前記営業活動情報に対応した入力項目に関連付けられる特定キーワードを記憶する記憶部と、前記記憶された営業活動情報に関連した活動内容を含む文書情報を受信するインターフェース部と、前記文書情報の中からキーワードを抽出する解析部と、前記抽出されたキーワードと前記特定キーワードとをマッチングするマッチング部と、前記特定キーワードにマッチングする前記文書情報の第１キーワード又は、前記抽出したキーワードのうちの前記第１キーワードに関連する第２キーワードを用いて、入力候補情報を生成する入力候補生成部と、前記端末装置に提供された前記入力候補情報に対する操作入力に基づいて、前記入力画面を前記端末装置に表示させる入力支援制御部と、を含む。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】実施形態１の入力支援機能が適用された業務管理システム（営業管理システム）の一例を示す図である。
【図２】実施形態１の営業管理システムの構成ブロック図の一例である。
【図３】実施形態１の入力支援機能の説明図である。
【図４】実施形態１の入力支援制御部の構成ブロック図の一例である。
【図５】実施形態１の入力支援画面の一例を示す図である。
【図６】実施形態１の入力支援制御の処理フローを示すフローチャートである。
【図７】実施形態１の入力候補情報生成処理の処理フローを示すフローチャートである。
【図８】実施形態１の入力候補情報生成処理の処理フローを示すフローチャートである。
【図９】（ａ）は顧客情報の一例、（ｂ）は営業員情報の一例を示す図である。
【図１０】実施形態１の活動分類情報の一例を示す図である。
【図１１】（ａ）は活動分類キーワード、（ｂ）は案件キーワード、（ｃ）は見込キーワードの一例を示す図である。
【図１２】実施形態１の入力画面（案件情報）の一例を示す図である。
【図１３】実施形態１の案件情報の一例を示す図である。
【図１４】実施形態１の入力画面（活動計画）の一例を示す図である。
【図１５】実施形態１の活動計画情報の一例を示す図である。
【図１６】実施形態１の入力画面（活動実績）の一例を示す図である。
【図１７】実施形態１の活動実績情報の一例を示す図である。
【図１８】実施形態１の入力支援機能を他の業務管理システムに適用した一例を示す図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、実施形態につき、図面を参照して説明する。
【０００９】
実施形態の入力支援機能は、例えば、業務効率化を図るための業務管理システムに適用でき、社員やオペレータ等が作成した文書情報（議事録、日報、業務メモ等のテキスト形式の文書情報）に基づいて、入力画面を通じて業務管理システムに入力すべき入力候補情報を自動生成する。そして、入力候補情報を含む入力支援画面を社員やオペレータ等に提供して業務管理システムへの入力作業を支援する。
【００１０】
業務管理システムの構成上、社員やオペレータ等は、入力すべき情報を入力するための入力画面に到達するまでに、複数のステップ（例えば、検索条件入力→検索結果の一覧表示→該当データの選択→編集等）を経なければならないことがある。また、入力項目が多かったり、同様な情報を何度も入力する必要があったり、社員やオペレータ等に対する入力作業の負荷は小さくない。
【００１１】
一方で、社員やオペレータ等は、業務管理システムへの入力作業の他に例えば、業務内容を記録した議事録、日報、業務メモ等などの文書情報（業務履歴情報）を作成している。
【００１２】
社員やオペレータ等は、別途作成した議事録等とは別に、その議事録等の内容を業務管理システムに入力する必要があるが、業務管理システムへの入力作業に際してどのような情報をシステムに入力すべきなのかを社員やオペレータ等自らが判断しなければならない。このため、例えば、実際の業務内容に対して少ない情報しか入力されずに、業務内容がきちんとシステムに反映されない事態を生じる可能性がある。
【００１３】
そこで、実施形態の入力支援機能は、業務管理システムに対する入力画面を介した情報入力作業とは個別に作成された業務内容を記録した文書情報から、業務管理システムに入力すべき情報の入力候補を自動生成し、入力候補を通じた業務管理システムへの入力環境を提供する。
【００１４】
（実施形態１）
図１から図１７は、第１実施形態を示す図である。以下では、営業管理システム１００に適用された場合を一例に、本実施形態の入力支援機能（入力支援プログラム）を説明する。
【００１５】
図１に示すように、コンピュータシステムである営業管理システム１００は、インターネット等のネットワークＮ又はＬＡＮ等のローカルエリアネットワークを介し、管理者端末２００及び営業員端末３００が各々接続される。管理者端末２００は、営業員を管理する上司等の管理者が操作する端末装置であり、営業員端末３００は、営業員が操作する端末装置である。
【００１６】
図２は、本実施形態の営業管理システム１００の構成ブロック図である。営業管理システム１００は、制御部１１０、記憶部１２０、管理者端末２００や営業員端末３００との間での接続制御及びデータ送受信制御を遂行する通信制御部１３０を含んで構成される。
【００１７】
制御部１１０は、営業管理制御部１１１及び入力支援制御部１１２を含む。制御部１１０は、記憶部１２０から各種データを取得したり、営業管理システム１００で生成されたデータや入力されたデータを記憶部１２０に出力したり、記憶部１２０に記憶されているデータを取得するデータ処理部としての機能を遂行することができる。
【００１８】
営業管理制御部１１１は、営業員端末３００の操作入力に基づく画面制御及び画面に入力された入力情報を記憶部１２０に記憶（登録）する入力情報登録制御を遂行し、画面を通じた情報入力制御全体を制御する。
【００１９】
営業管理制御部１１１は、営業員端末３００を通じた営業員の操作入力に基づいて各種画面を営業員端末３００に提供するとともに、営業員端末３００に表示された画面に対する操作入力に応じた画面制御を遂行する。なお、登録された入力情報（記憶部１２０に記憶された情報）を検索して所定の画面に表示する機能を遂行することもできる。
【００２０】
営業管理制御部１１１は、各種画面に入力された情報を記憶部１２０に記憶するデータ処理を遂行する。例えば、画面に含まれる登録ボタンが選択されたことを契機に、画面の入力項目を記憶部１２０に記憶する。
【００２１】
記憶部１２０は、顧客情報１２１、営業員情報１２２、画面情報１２３、特定キーワード情報１２４、活動分類情報１２５、案件情報１２６、活動計画情報１２７、活動実績情報１２８を記憶する。
【００２２】
図９から図１７を参照して、本実施形態の営業管理システムが提供する入力画面及び入力画面から入力されて記憶部１２０に記憶される各種情報について説明する。
【００２３】
本実施形態の営業管理システム１００は、営業員が操作する営業員端末３００を介して入力画面から入力される営業活動に関する情報を記憶し、入力画面を通じた情報入力制御を遂行する。画面情報１２３には、複数の入力画面情報が予め記憶されており、営業管理制御部１１１は、画面情報１２３に記憶された入力画面を通じた入力制御を遂行する。
【００２４】
図９（ａ）は、顧客情報１２１の一例を示す図である。営業管理制御部１１１は、不図示の入力画面を通じて顧客情報１２１に対する入力制御を遂行する。例えば、営業管理制御部１１１は、営業員端末３００から伝送される画面表示要求に基づいて画面情報１２３からお客様情報入力画面情報を抽出し、営業員端末３００に伝送する。営業員によって入力した情報の登録操作があった場合、営業員端末３００は、お客様情報入力画面に入力された顧客情報を営業管理システム１００に送信する。営業管理制御部１１１は、受信した入力情報を顧客情報１２１の記憶領域に記憶する。
【００２５】
図９（ａ）に示すように、顧客情報１２１は、顧客情報に顧客を一意に識別する顧客ＩＤ、顧客名（漢字）、顧客名（カナ）、電話番号、郵便番号、代表住所等を含む。
【００２６】
図９（ｂ）は、営業員情報１２２の一例を示す図である。営業員情報１２２は、営業員ＩＤ、営業員名、組織名、組織コード、部門名、部門コード等を含む。営業員情報１２２は、営業員を管理する管理者やシステム管理者などの端末装置２００から、例えば、営業員登録画面を通じて登録することができ、営業管理制御部１１１は、端末装置２００から伝送される画面表示要求に基づいて画面情報１２３から営業員登録画面情報を抽出し、端末装置２００に伝送する。営業管理制御部１１１は、端末装置２００から営業員登録画面に入力された入力情報を受信し、営業員情報１２２の記憶領域に記憶する。
【００２７】
図１０は、本実施形態の活動分類情報１２５の一例を示す図であり、活動分類ＩＤ、活動分類名等を含む。活動分類情報１２５は、例えば、企業等の営業員が商品やサービスの受注に繋がる可能性のある案件を発掘し、案件の引き合いから受注までの複数の営業活動行為を規定した情報である。活動分類情報１２５は、管理者やシステム管理者が経験や実績に基づいて作成される情報である。
【００２８】
活動分類情報１２５は、管理者やシステム管理者などの端末装置２００から、例えば、活動分類情報登録画面を通じて登録することができ、営業管理制御部１１１によって制御され、端末装置２００から受信した活動分類情報登録画面に対する入力情報を、活動分類情報１２５の記憶領域に記憶する。
【００２９】
営業員が営業管理システム１００に登録する営業活動に関する情報（営業活動情報）は、営業対象顧客毎の営業案件、営業案件に対する営業活動の活動計画、及び活動計画に対する活動実績を含む。
【００３０】
図１２は、営業活動の対象案件の情報である案件情報を入力する入力画面の一例を示す図である。図１２に示すように、営業活動を行う対象者である顧客情報、案件名、販売する商品・サービス、物件規模、見込、実績、客先案件キーマン、案件状況（進捗）、競合他社、担当する営業員（営業員ＩＤ）を案件情報として入力することができる。
【００３１】
図１３は、記憶部１２０に記憶された案件情報１２６の一例を示す図である。営業管理制御部１１１は、図１２の入力画面を通じて案件情報１２６に対する入力制御を遂行する。営業管理制御部１１１は、営業員端末３００から伝送される画面表示要求に基づいて画面情報１２３から該当の入力画面情報を抽出し、営業員端末３００に伝送する。営業員によって入力情報の登録操作があった場合、営業員端末３００は、入力画面から入力された情報を営業管理システム１００に送信する。営業管理制御部１１１は、受信した営業案件の情報を記憶部１２０の案件情報１２１の記憶領域に記憶する。
【００３２】
図１３の例において案件情報１２６は、案件番号を含む。案件番号は、営業活動の対象案件毎に割り当てられる識別情報であり、さらに活動計画情報１２７及び活動実績情報１２８それぞれとの関連付けを維持する情報として用いられる。顧客ＩＤは、図９（ａ）に示した顧客情報１２１の顧客ＩＤであり、営業員ＩＤは、図９（ｂ）に示した営業員情報１２２の営業員ＩＤである。案件情報１２６は、顧客情報１２１、営業員情報１２２、活動計画情報１２７、活動実績情報１２８それぞれと関連付けがなされて、記憶部１２０に記憶される。
【００３３】
なお、本実施形態の案件情報１２６は、見込情報を含んでいる。見込情報は、営業案件で見込まれる見込金額、実績金額である。この見込情報は、案件情報１２６に対して分離して構成することができ、例えば、１つの案件（案件番号）に対して複数の見込情報を個別に関連付けることもできる。
【００３４】
図１４は、対象案件に対する営業活動の活動計画を入力する入力画面の一例を示す図である。図１４の例では、案件情報１２６の入力画面と活動計画情報１２７を入力するための入力画面とが同じ画面領域に含まれた態様を示している。つまり、営業活動計画を、対象とする案件に対する営業活動を計画した情報とする場合、案件情報１２６との関連付けを前提に活動計画を入力する入力画面を図１４の例のように構成することができる。
【００３５】
図１４に示すように、活動分類、活動名、営業担当者、客先担当者、開始予定日及び終了予定日を活動計画情報として入力する。活動分類にとして、図１０に示した活動分類情報１２５を選択することができ、活動分類名が表示される。活動名は、選択した活動分類情報１２５に対して営業員が入力することができる任意の活動名である。
【００３６】
図１５は、記憶部１２０に記憶された活動計画情報１２７の一例を示す図である。営業管理制御部１１１は、図１４の入力画面を通じて活動計画情報に対する入力制御を遂行する。営業管理制御部１１１は、営業員端末３００から伝送される画面表示要求に基づいて画面情報１２３から該当の入力画面情報を抽出し、営業員端末３００に伝送する。営業員によって入力情報の登録操作があった場合、営業員端末３００は、入力画面に入力された情報を営業管理システム１００に送信する。営業管理制御部１１１は、受信した活動計画の情報を対象の案件情報１２６と関連付けて（対象の案件番号を関連付けて）活動計画情報１２７の記憶領域に記憶する。
【００３７】
図１５の例において活動計画情報１２７は、活動計画Ｎｏ、開始遅延日数、終了遅延日数を含むことができる。活動計画Ｎｏは、登録した活動計画毎に割り当てられる識別情報であり、活動実績情報１２８との関連付けを維持する情報である。開始遅延日数及び終了遅延日数は、登録された開始予定日及び終了予定日に対する活動実績の活動開始日及び活動終了日の遅延日数である。
【００３８】
本実施形態の活動計画情報１２７は、案件情報１２６と関連付けがなされると共に、活動実績情報１２８にも関連付けられ、営業活動の計画／実績がペアで管理でき、記憶部１２０に記憶される。
【００３９】
図１６は、営業活動の活動実績を入力する入力画面の一例を示す図である。図１６の例は、図１４と同様に案件情報１２６の入力画面と活動実績を入力するための入力画面とが同じ画面領域に含まれた態様を示している。
【００４０】
活動実績情報１２８は、対象案件に対する営業活動の活動実績であり、案件番号、活動計画Ｎｏ、活動実績Ｎｏ、済みフラグ、活動分類ＩＤ、活動名、結果概要、営業活動の開始日及び終了日等を含む。本実施形態では、営業管理システム１００に登録された活動計画情報に対応する活動実績を、図１６の入力画面から入力することができる。また、活動計画として登録していない営業活動の実績も図１６の入力画面から登録することができる。
【００４１】
つまり、活動実績情報１２８は、必ずしも登録された活動計画情報１２７に紐付いて入力される情報ではなく、営業活動した履歴を立案（登録）した活動計画に関係なく対象案件の営業活動の実績として入力することができる。このため、活動実績情報１２８は、案件情報１２６には必ず紐付くものの、活動計画情報１２７と紐付かないものが含まれる。
【００４２】
図１７は、記憶部１２０に記憶された活動実績情報１２８の一例を示す図である。営業管理制御部１１１は、図１６に示す入力画面を通じて活動実績情報に対する入力制御を遂行する。営業管理制御部１１１は、営業員端末３００から伝送される画面表示要求に基づいて画面情報１２３から該当の入力画面情報を抽出し、営業員端末３００に伝送する。営業員によって入力情報の登録操作があった場合、営業員端末３００は、入力画面から入力された情報を営業管理システム１００に送信する。営業管理制御部１１１は、受信した情報を該当する案件情報１２６及び活動計画情報１２７と関連付けて活動実績情報１２８の記憶領域に記憶する。
【００４３】
図１７の例において活動実績情報１２８は、活動実績Ｎｏ及び済みフラグを含む。活動実績Ｎｏは、登録された活動実績毎に割り当てられる識別情報であり、活動計画情報１２７に対する活動実績である場合、活動計画Ｎｏが割り当てられる。済みフラグは、活動の終了有無を示す情報であり、活動終了日が入力された活動実績情報に対して１（済み）が、活動終了日が入力されていない活動実績情報に対して２（未）がそれぞれ関連付けられる。
【００４４】
活動実績情報１２８の開始日時及び終了日時は、活動計画Ｎｏで紐付く活動計画情報１２７の開始遅延日数及び終了遅延日数と連動しており、活動計画の開始予定日と活動実績の開始日時との差分が開始遅延日数となる。また、活動実績の開始日時及び終了日時が入力されていない場合、営業管理制御部１１１は、システム日付（現在日付）と開始予定日との差分を開始遅延日数として算出し、活動計画情報１２７に記憶する。終了遅延日数についても同様である。
【００４５】
さらに、活動実績情報１２８の開始日時及び終了日時は、活動計画情報１２７の活動進捗コードと連動し、活動計画情報１２７の活動進捗コードは、活動計画情報に対応付く活動実績情報の開始日時及び終了日時が入力されていない場合は１（計画中）に、開始日時が入力されているものの、終了日時が入力されてない場合は２（活動中）に、開始日時及び終了日時が共に入力されている場合は３（完了）となる。この活動進捗コードの更新処理等は、営業管理制御部１１１によって遂行される。
【００４６】
本実施形態の活動実績情報１２８は、案件番号で案件情報１２６と関連付けられると共に、登録した活動計画に対する活動実績の場合は活動計画Ｎｏで活動計画情報１２７と関連付けがなされ、記憶部１２０に記憶される。
【００４７】
このように本実施形態の営業管理システム１００は、営業員が操作する営業員端末３００を介して入力画面から入力される営業活動情報を記憶・管理し、入力画面を通じた営業活動情報入力制御を遂行する。そして、営業活動情報に含まれる各種の情報（案件情報１２６、活動計画情報１２７、活動実績情報１２８）に対応した入力項目毎に、営業員は、入力画面を通じて営業管理システム１００に営業活動情報を入力する。
【００４８】
すなわち、案件情報１２６に対応した図１２に示した入力画面は、営業員が営業管理システム１００に登録すべき営業活動情報における１つの入力項目であり、さらに案件情報１２６に対して入力画面内に含まれる複数の入力項目が関連付いている。同様に、活動計画情報１２７に対応した図１４に示した入力画面、及び活動実績情報１２８に対応した図１６に示した入力画面もそれぞれ営業活動情報における１つの入力項目であり、さらに活動計画情報１２７、活動実績情報１２８それぞれの各入力画面内に含まれる複数の入力項目が関連付いている。
【００４９】
次に、本実施形態の入力支援機能について詳細に説明する。入力支援制御部１１２は、営業管理システム１００に対する入力画面を介した情報入力作業とは個別に作成された営業活動情報に関連した活動内容を記録した文書情報（営業活動に関連した文書情報）から、営業管理システム１００に入力画面を通じて記憶される営業活動情報に対応した入力項目に関連する入力候補を自動生成し、入力候補を介して入力画面を通じた営業管理システム１００への入力制御を遂行する。
【００５０】
図３は、本実施形態の入力支援機能を説明するための図である。図３に示すように、入力支援制御部１１２は、営業活動情報に関連した活動内容を記録した文書情報が入力されると、文書情報中に含まれる単語、日付等のキーワードを抽出する。
【００５１】
入力支援制御部１１２は、入力画面を通じて記憶される営業活動情報に対応した入力項目に関連付けられる特定キーワード１２４を参照し、文書情報中のキーワードと特定キーワードとのマッチング処理を遂行する。文書情報中に特定キーワードに該当するキーワードが含まれている場合、営業活動情報に関連した活動内容を記録した文書情報に対する入力候補情報を生成する。
【００５２】
具体的には、文書情報中の特定キーワードに該当するキーワード又は特定キーワードに該当するキーワードに関連した文書情報中の他のキーワードを用いて、当該特定キーワードに関連付けられている入力項目に対応する入力支援情報を生成することができる。
【００５３】
本実施形態では、営業活動情報に複数の入力項目が関連付けられ、複数の入力項目それぞれに特定キーワードを設けることができる。例えば、図３に示すように、活動分類キーワード、案件キーワード、見込キーワードの３つの特定キーワードがそれぞれの入力項目（計画入力候補、案件入力候補、見込入力候補）と関連付いている。
【００５４】
図１１は、特定キーワード情報１２４の一例を示す図である。本実施形態の特定キーワード１２４は、活動分類キーワード（図１１（ａ））、案件キーワード（図１１（ｂ））、及び見込キーワード（図１１（ｃ））とで構成される。
【００５５】
上述のように特定キーワード情報１２４は、営業員が入力画面を通じて入力する営業活動情報に対応した入力項目に関連付けられる。活動分類キーワードは、活動計画情報１２７に関連付けられるキーワードであり、一例として、活動分類情報１２５の活動分類名に基づいて作成することができる。
【００５６】
案件キーワードは、案件情報１２６に関連付けられるキーワードであり、一例として、案件情報１２６の各情報項目名や図１２に示した案件情報の入力画面の入力項目名に基づいて作成することができる。
【００５７】
見込キーワードは、案件情報１２６に含まれる見込情報に関連付けられるキーワードであり、見込情報は、案件情報１２６を構成する情報項目のうち「見込」、「実績」に関連付けられるキーワードである。一例として、案件情報１２６の見込、実績の各情報項目名や任意に作成した見込、実績に関係のあるキーワード、例えば、通貨単位（円など）、売上、受注、価格等を含むことができる。なお、上述したように、見込情報は、案件情報１２６と分離して構成することができ、この場合、見込キーワードは、営業活動情報のうちの入力項目である見込情報と関連付けられるキーワードとして構成される。
【００５８】
生成された入力支援情報は、所定フォーマットの入力支援画面に含まれて営業員端末３００に提供される。営業員が入力支援画面の入力支援情報を選択すると、入力画面を営業員端末３００に提供し、入力画面を通じた入力支援情報（営業活動情報の入力項目）に対する入力制御を遂行する。
【００５９】
また、本実施形態の入力支援制御部１１２は、文書情報中に含まれるキーワードを用いて、入力画面から入力されて記憶部１２０の記憶領域に既に記憶されている営業活動情報の第１入力項目（活動計画）に対応する入力情報（活動計画情報１２７）を検索し、検索された入力情報を用いて、第１入力項目に予め関連付けられた営業活動情報の第２入力項目（活動実績）に対応する第２入力候補情報（活動実績入力候補）を生成することができる。
【００６０】
図３に示すように、文書情報中に含まれるキーワード、日付、顧客、担当者（営業員）を用いて活動計画情報１２７を検索し、該当する活動計画情報を営業活動情報に関連した活動内容を記録した文書情報に含まれる活動実績の入力候補として抽出することができる。例えば、文書情報中に含まれる日付キーワードを用いて、日付キーワードに対して活動計画情報１２７の開始予定日及び／又は終了予定日が所定の関係を満たす活動計画情報を抽出したり、活動進捗コード毎に日付キーワードに対して開始予定日及び／又は終了予定日が所定の関係を満たす活動計画情報を、活動実績を入力する候補として抽出することができる。
【００６１】
本実施形態では、入力候補情報生成処理として、文書情報中のキーワードを用いて特定キーワードに関連付けられている入力項目に対応する入力支援情報を生成する第１の処理と、記憶部１２０に既に記憶されている営業活動情報の第１入力項目に対応する入力情報を検索し、検索された入力情報を用いて営業活動情報の第２入力項目に対応する第２入力候補情報を生成する第２の処理とを含む。
【００６２】
図４は、入力支援制御部１１２の構成ブロック図の一例を示す図である。入力支援制御部１１２は、入力部（インターフェース部）１１２１、解析部１１２２、マッチング部１１２３、入力候補生成部１１２４を含んで構成される。
【００６３】
入力部１１２１は、営業活動情報に関連した活動内容を記録した文書情報を受信する処理を遂行する。図５は、入力支援画面５００の一例を示す図である。
【００６４】
本実施形態の入力支援制御部１１２、営業員端末３００からの操作入力に基づいて、図５に示す入力支援画面を提供し、営業員は、営業活動情報に関連した活動内容を記録した文書情報Ａをテキスト形式で入力欄５０１に入力する。
【００６５】
入力部１１２１は、例えば、登録ボタン５０２が選択された場合に、営業員端末３００から入力欄５０１に入力された文書情報Ａを受信する。入力部１１２１は、受信したテキスト形式の文書情報Ａを解析部１１２２に出力する。なお、入力部１１２１は、営業員が既にテキスト形式で作成した文書ファイルを営業員端末３００から受信することで、文書情報Ａを受信することができる。つまり、入力部１１２１は、文書情報Ａのデータ取り込み部として機能する。
【００６６】
営業活動情報に関連した活動内容を記録した文書情報Ａは、営業活動に伴う会議や打ち合わせなどの内容が記録された業務履歴情報であり、例えば、議事録、日報、業務メモ等などである。図５の例は、文書情報Ａとして議事録が示されている。議事録には、打ち合わせが行われた日時、場所、出席者等とともに、打ち合わせ内容の文章が含まれている。
【００６７】
解析部１１２２は、入力部１１２１によって受信した文書情報Ａの中からキーワードを抽出する処理を遂行する。解析部１１２２は、形態素解析による単語抽出処理を遂行して文書情報Ａの中からキーワードを抽出する。また、複合語の作成や文章中における重要度の計算などといった様々な手法を取り入れて文書情報Ａからキーワードを抽出することもでき、解析部１１２２によるキーワード抽出処理は、多様な周知のロジックや特別にカスタマイズされたロジックを適用することが可能である。
【００６８】
また、解析部１１２２は、抽出した一のキーワードに関連する他のキーワードを抽出する。具体的には、抽出したキーワードの中で第１キーワードに対する係り受け関係を満たし、かつ第１キーワードが抽出された文書情報Ａの位置から文字数に基づく距離が一番近い第２キーワードを抽出する処理を行う。
【００６９】
例えば、文章中のキーワード間における、「が」、「を」、「の」および「に」のような助詞等で連結される係り受け関係に基づいて、解析部１１２２は、図５の例のように、キーワード「挨拶訪問」に対して助詞「の」で連結する「１７日」を関連するキーワードとして抽出することができる。また、助詞等での連結関係の他に、キーワード「提案（動詞）」に隣接するキーワード「コールセンター（名詞）」のような品詞間の係り受け関係に基づいて、一のキーワードに関連する他のキーワードを抽出することができる。
【００７０】
さらに解析部１１２２は、抽出したキーワード間の文字数に基づく距離を考慮して一のキーワードに関連する他のキーワードを抽出する。例えば、一つの文章又は複数文章中のキーワードＡに対して前後に位置するキーワードＢ、Ｃそれぞれが抽出された場合、キーワードＡとキーワードＢとの間に存在する文字数と、キーワードＡとキーワードＣとの間に存在する文字数とを比較し、キーワードＡに対してキーワード間の文字数に基づく距離が近い（キーワード間に存在する文字数が少ない）キーワードＢ又はＣの一方を抽出することができる。
【００７１】
本実施形態の解析部１１２２は、文書情報Ａの中から単語、日付等の各キーワードを抽出するとともに、抽出したキーワード間の係り受け関係及び文字数に基づくキーワード間の距離に基づいて一のキーワードに関連する他のキーワードを抽出する。図５の例では、解析部１１２２の解析結果として、特定キーワードにマッチングするキーワード及び特定キーワードにマッチングする一のキーワードに関連する他のキーワードに、アンダーラインがマークされた一例が、入力支援画面５００に示されている。
【００７２】
マッチング部１１２３は、解析部１１２２によって抽出された文書情報Ａ中のキーワードと特定キーワード情報１２４とのマッチング処理を遂行する。マッチング部１１２３は、特定キーワード情報１２４に一致する文書情報Ａ中のキーワード、又は一部に特定キーワード情報１２４を含む文書情報Ａ中のキーワードを特定する。
【００７３】
本実施形態の特定キーワード情報１２４は、営業活動情報の複数の入力項目それぞれに関連付けられる複数の特定キーワードを含んでいるので、マッチング部１１２３は、各入力項目に関連付く特定キーワード毎に、文書情報Ａの中に含まれるキーワードとのマッチング処理を遂行することができる。
【００７４】
入力候補生成部１１２４は、文書情報Ａ中のキーワードを用いて特定キーワードに関連付けられている入力項目に対応する入力支援情報、又は記憶部１２０に既に記憶されている営業活動情報の第１入力項目に対応する入力情報を検索し、検索された入力情報を用いて営業活動情報の第２入力項目に対応する第２入力候補情報を生成する。
【００７５】
図５の例において、入力候補生成部１１２４は、マッチング部１１２３によって文書情報Ａ中に、営業活動情報の入力項目である案件情報１２６に関連付けられる特定キーワード（図１１（ｂ））に該当する文書情報Ａ中のキーワードとして、「競合Ａ社」、「競合Ｂ社」が特定されるので、案件情報１２６に関する入力支援候補として、特定された文書情報Ａ中のキーワード「競合Ａ社」を含む入力支援情報５３２、及び「競合Ｂ社」を含む入力支援候補５３３を生成する。
【００７６】
また、入力候補生成部１１２４は、案件情報１２６に関する入力支援候補として入力支援情報５３１を生成することができる。例えば、「出席者」、「面談者」、「訪問先」等を案件キーワードとして登録しておく。図５の例において、マッチング部１１２３によって「出席者」が特定キーワードに該当する文書情報Ａ中のキーワードとして特定されると、入力候補生成部１１２４は、キーワード「出席者」に関連する第２キーワードとして抽出される人名を含む案件情報１２６の客先案件キーマンに関する入力候補情報５３１を生成することができる。なお、入力候補生成部１１２４は、第２キーワードとして会社名、事業所、役職等を含む入力候補情報５３１を生成することもできる。また、解析部１１２２は、第２キーワードとして抽出される「人名」に対し、さらに第３、第４、第５のキーワードとして役職、事業所、会社名を抽出し、第２キーワードとして抽出された「人名」とともに当該第２キーワードに関連する会社名、事業所又は／及び役職のキーワードを含む入力候補情報５３１を生成することもできる。会社名、事業所、役職等が第２キーワードとして抽出された場合も同様である。
【００７７】
さらに、解析部１１２２によって文書情報Ａ中の会社名、事業所、役職、人名等の営業活動を行う対象者である顧客情報に関連する固有名詞が抽出された場合に、マッチング部１１２３が、案件キーワードに登録されていなくても自動的に案件キーワードに該当する文書情報Ａ中のキーワードとして、抽出された顧客情報に関連する固有名詞を特定するように構成することで、入力候補生成部１１２４は、特定された顧客情報に関連する固有名詞を含む入力候補情報５３１を生成することができる。このとき、固有名詞として抽出されるキーワードのうち、営業員等の顧客情報に関連する固有名詞以外のキーワードを除外することができる。
【００７８】
また、図５の例に示すように、営業活動情報の入力項目である案件情報１２６の見込情報に関連付けられる特定キーワード（図１１（ｃ））に該当する文書情報Ａ中のキーワードが特定される場合、案件情報１２６の見込情報に関する入力支援候補として、特定された文書情報Ａ中のキーワードを含む入力候補情報５４０を生成することができる。
【００７９】
続いて、入力候補生成部１１２４は、マッチング部１１２３によって文書情報Ａ中に、営業活動情報の入力項目である活動計画情報１２７に関連付けられる特定キーワード（図１１（ａ））に該当する文書情報Ａ中のキーワードとして、「挨拶訪問」、「提案」が特定されるので、活動計画情報１２７に関する入力支援候補（活動計画立案候補）として、特定された文書情報Ａ中のキーワード「挨拶訪問」を含む入力支援情報５２１、及び「コールセンター提案」を含む入力支援候補５２２を生成する。
【００８０】
ここで、入力候補生成部１１２４は、キーワード「挨拶訪問」を含む入力候補情報を生成する際に、解析部１１２２によってキーワード「挨拶訪問」に関連する第２キーワードが抽出されている場合には、第２キーワードを含む入力候補情報を生成することができる。図５の例では、入力候補情報５２１は、キーワード「１７日」が第２キーワードとして抽出されるので、キーワード「１７日（入力日付に基づいて月、年等を付加した３月１７日）」及びキーワード「挨拶訪問」を含む活動計画（営業活動情報の入力項目）として生成される。
【００８１】
入力候補情報５２２は、特定キーワードにマッチングするキーワード「提案」に対して隣接する第２キーワード「コールセンター」を含む入力候補情報として生成され、また、入力候補情報５２２が、キーワード「提案」と活動分類情報１２５との紐付けに基づいて、例えば、活動分類「提案」であり、その活動名が「コールセンター提案」である候補情報として生成されるように構成することができる。
【００８２】
なお、入力候補生成部１１２４は、例えば、特定キーワードにマッチングするキーワードを含まない入力候補情報を生成することも可能である。例えば、活動分類キーワードに「次回」、「予定」など、活動計画の立案に関係のある特定キーワードを予め設定しておき、文書情報Ａのキーワード「次回」に関連して解析部１１２２によって抽出される第２キーワード（例えば、キーワード「ゴルフコンペ」）のみを含む入力候補情報を生成することも可能である。
【００８３】
また、入力候補生成部１１２４は、文書情報Ａ中のキーワードのうち、日付、入力者、顧客情報に関連するキーワードを用いて活動計画情報１２７を検索し、既に記憶部１２０に登録されている活動計画情報１２７を、活動実績入力候補５１１〜５１３として生成する。
【００８４】
入力候補生成部１１２４は、顧客情報１２１及び営業員情報１２２を参照して、解析部１１２２によって抽出されたキーワードの中から、顧客情報「ＡＢＣ」、営業員「○○○○」に該当する顧客ＩＤ及び営業員ＩＤを抽出する。入力候補生成部１１２４は、抽出された顧客ＩＤ及び営業員ＩＤをキーに、活動計画情報１２７を検索し、営業活動情報の活動計画情報に予め関連付く入力項目である活動実績に対する候補情報として、検索された活動計画情報１２７を含む入力候補情報を生成することができる。
【００８５】
入力支援制御部１１２は、生成された入力候補情報を入力支援画面５００に表示させる処理を遂行する。例えば、登録ボタン５０２が選択された場合に、入力支援制御部１１２は、生成された入力候補情報５１１〜５１４、５２１〜５２２、５３１〜５３３、及び５４０を含む入力支援画面を再生成して営業員端末３００に伝送して、入力候補情報を含む入力支援画面５００を営業員端末３００に表示させる。
【００８６】
次に、入力支援制御部１１２は、営業員端末３００から入力支援画面に含まれる入力候補情報が選択された場合、図１２、図１４、図１６で示した該当の入力項目を含む入力画面を、営業員端末３００に表示させる制御を遂行する。
【００８７】
例えば、入力支援制御部１１２は、各入力候補情報が、営業活動情報の入力項目である案件情報１２６、活動計画情報１２７、及び活動実績情報１２８それぞれに紐付くので、営業員によって選択された入力候補情報に対応する入力画面を、画面情報１２３から抽出して営業員端末３００に伝送して表示させる。その後、営業管理制御部１１１の制御により、営業員は、表示された入力画面を通じて入力候補情報に対する営業活動情報を入力し、入力した営業活動情報を営業管理システム１００に登録することができる。
【００８８】
図６は、本実施形態の入力支援制御の処理フローを示すフローチャートである。入力支援制御部１１２は、図５の入力支援画面を通じた営業活動情報の入力制御を遂行する。
【００８９】
入力支援制御部１１２は、営業員端末３００から伝送される画面表示要求に基づいて画面情報１２３から該当の入力支援画面情報を抽出し、営業員端末３００に伝送する。
【００９０】
入力支援制御部１１２は、入力支援画面５００の入力欄５０１に対するテキスト形式の文書情報Ａの入力制御を遂行する。このとき、入力支援制御部１１２は、予め作成された文書ファイルを取り込むデータ取り込み処理を行い、取り込んだ文書ファイルをテキスト形式で入力欄５０１に表示させるようにすることもできる。
【００９１】
入力支援画面５００の登録ボタン５０２が選択された場合、入力支援制御部１１２は、入力欄５０１に入力された文書情報Ａを営業員端末３００から受信する（Ｓ１０１）。入力支援制御部１１２は、受信した文書情報Ａを用いて、入力候補情報を生成する（Ｓ１０２）。
【００９２】
このとき、入力支援制御部１１２は、文書情報Ａから抽出されたキーワードに含まれる入力者（営業員）及び顧客情報を用いて、記憶部１２０に予め記憶されている営業活動情報を特定する。例えば、営業活動情報の入力項目である案件情報１２６、活動計画情報１２７及び活動実績情報１２８それぞれは、営業対象の顧客及び営業員別に関連付けることができ、例えば、１つの顧客に対して複数の営業活動情報を紐付けることができる。そこで、文書情報Ａに含まれる業務内容がどの営業活動情報であるかを、文書情報Ａの入力者又は文書情報Ａに含まれる文書情報作成者及び顧客情報に基づいて特定し、入力候補情報として生成する対象の営業活動情報を特定することができる（Ｓ１０３）。
【００９３】
入力支援制御部１１２は、生成された入力候補情報を含む入力支援画面を生成し（Ｓ１０４）、入力候補情報を含む入力支援画面５００を営業員端末３００に表示させる（Ｓ１０５）。
【００９４】
入力支援制御部１１２は、営業員端末３００から入力支援画面に含まれる入力候補情報が選択された場合（Ｓ１０６）、特定キーワードによって紐付く選択された入力候補情報に該当する入力項目を含む入力画面を、営業員端末３００に表示させる制御を遂行する（Ｓ１０７）。
【００９５】
図７は、図６のステップ１０２の入力候補生成処理の処理フローを示すフローチャートである。
【００９６】
入力支援制御部１１２は、営業員端末３００から受信した文書情報Ａの中からキーワードを抽出する処理を遂行する（Ｓ２０１）。また、入力支援制御部１１２は、抽出したキーワード間の係り受け関係及び文字数に基づくキーワード間の距離に基づいて一のキーワードに関連する他のキーワードを抽出する。
【００９７】
次に、入力支援制御部１１２は、抽出された文書情報Ａ中のキーワードと特定キーワード情報１２４とのマッチング処理を遂行する。特定キーワード情報１２４に一致するキーワード、又は一部に特定キーワード情報１２４を含む文書情報Ａ中のキーワードを特定する（Ｓ２０２、Ｓ２０５、Ｓ２０８）。
【００９８】
入力支援制御部１１２は、特定キーワード情報１２４のうち活動分類キーワードとマッチングするキーワードが文書情報Ａ中にあるか否かを判別し（Ｓ２０３）、活動分類キーワードとマッチングする文書情報Ａ中のキーワード及び／又は関連する第２キーワードに基づいて、活動計画入力候補を生成する（Ｓ２０４）。
【００９９】
また、入力支援制御部１１２は、特定キーワード情報１２４のうち案件キーワードとマッチングするキーワードが文書情報Ａ中にあるか否かを判別し（Ｓ２０６）、案件キーワードとマッチングする文書情報Ａ中のキーワード及び／又は関連する第２キーワードに基づいて、案件情報入力候補を生成する（Ｓ２０７）。
【０１００】
さらに、入力支援制御部１１２は、特定キーワード情報１２４のうち見込キーワードとマッチングするキーワードが文書情報Ａ中にあるか否かを判別し（Ｓ２０９）、見込みキーワードとマッチングする文書情報Ａ中のキーワード及び／又は関連する第２キーワードに基づいて、見込情報入力候補を生成する（Ｓ２１０）。
【０１０１】
入力支援制御部１１２は、図７に示した文書情報中のキーワードを用いて特定キーワードに関連付けられている入力項目に対応する入力支援情報を生成する第１の処理に並行して又はその前後に、第２の処理に基づく入力候補情報の生成処理を遂行する。
【０１０２】
図８は、本実施形態の入力候補情報生成処理の処理フローを示すフローチャートであり、記憶部１２０に既に記憶されている営業活動情報の第１入力項目に対応する入力情報を検索し、検索された入力情報を用いて営業活動情報の第２入力項目に対応する第２入力候補情報を生成する（第２の処理）。
【０１０３】
入力支援制御部１１２は、営業員端末３００から受信した文書情報Ａの中からキーワードを抽出する処理を遂行する（Ｓ３０１）。なお、このステップＳ３０１の処理は、図７に示したステップＳ２０１の処理が既に遂行されている場合は、省略することができる。
【０１０４】
入力支援制御部１１２は、文書情報Ａ中のキーワードのうち、日付、入力者、顧客情報に関連するキーワードを用いて活動計画情報１２７を検索し（Ｓ３０２）、既に記憶部１２０に登録されている活動計画情報１２７があるか否かを判別する（Ｓ３０３）。入力支援制御部１１２は、検索された活動計画情報１２７を用いて活動実績入力候補を生成する（Ｓ３０４）。なお、ステップＳ３０２において、文書情報Ａに含まれる文書情報作成者以外に、営業管理システム１００にログインして利用する利用者、すまわち、システムにログインして入力欄５０１に文書情報Ａの入力した者を「入力者」として自動的に識別して活動計画情報１２７を検索するように構成することもできる。
【０１０５】
以上、実施形態の入力支援機能は、営業管理システムに対する入力画面を介した情報入力作業とは個別に作成された業務内容を記録した文書情報から、営業管理システムに入力すべき情報の入力候補を自動生成し、入力候補を通じた営業管理システムへの入力環境を提供することができる。
【０１０６】
このため、営業員は、例えば、入力すべき情報を入力するための入力画面に到達するまでに複数のステップを経る必要がなく、入力作業の負荷を低減することができる。
【０１０７】
特に、営業管理システムへの入力作業に際してどのような情報をシステムに入力すべきなのかを自動的にガイトすることができ、営業員が行った業務内容に対する営業管理システムへの登録を適切に支援することが可能となる。
【０１０８】
また、実施形態に係る入力支援機能は、営業管理システム以外の他の業務管理システムに適用することが可能である。図１８は、コールセンター業務の管理システムに適用した際の一例を示す図である。コールセンター業務のオペレータは、顧客からの問合せや相談等の対応履歴（業務情報に関連した業務内容を含む文書情報）をシステムに登録する。オペレータは、対応履歴に基づいて修理依頼を所定の入力画面を通じて入力し、システムに登録することができる。
【０１０９】
図１８の例において、図５に示した入力支援画面５００同様に、テキスト形式で入力された対応履歴情報からキーワードを抽出し、修理依頼を入力するための入力画面（入力項目）と関連付けられた特定キーワードとのマッチング処理を行う。例えば、特定キーワード「修理」にマッチングするキーワードが対応履歴情報に含まれている場合、特定キーワードにマッチングしたキーワード又は、当該キーワードに関連する第２キーワードを用いて、入力候補情報「修理依頼を生成する」を生成し、図１８に示す入力支援画面を提供するように構成することができる。そして、入力支援制御部が、オペレータ端末装置に提供された入力候補情報に対する操作入力に基づいて、修理依頼を入力する入力画面をオペレータ端末装置に表示させるように制御することができる。
【０１１０】
このように実施形態に係る入力支援機能は、端末装置を介して所定の入力画面から入力された業務情報を記憶し、入力画面を通じた入力制御を遂行する業務管理システムに適用でき、入力画面を通じて記憶される業務情報に対応した入力項目に関連付けられる特定キーワードを記憶する記憶部と、業務情報に関連した業務内容を含む文書情報を受信するインターフェース部と、文書情報の中からキーワードを抽出する解析部と、抽出されたキーワードと特定キーワードとをマッチングするマッチング部と、特定キーワードにマッチングする文書情報の第１キーワード又は、抽出したキーワードのうちの第１キーワードに関連する第２キーワードを用いて、入力候補情報を生成する入力候補生成部と、端末装置に提供された入力候補情報に対する操作入力に基づいて、入力画面を端末装置に表示させる入力支援制御部と、を含むように構成できる。
【０１１１】
なお、上述の営業員端末３００は、携帯電話機やＰＤＡ(Personal Digital Assistant)等の移動通信端末装置、パーソナルコンピュータなどの通信機能及び演算機能を備えた情報処理端末装置等が含まれ、本発明の入力支援機能を備えた営業管理システムが提供する各画面を表示する表示制御機能（例えば、ブラウザ）を備えることができる。また、営業員端末３００は、インターネット等のネットワークＮに限らず他の通信網、例えば、その他の無線通信網／有線通信網を介して営業管理システムに接続することも可能であり、専用回線網であってもよい。
【０１１２】
また、上述のサーバ装置、端末装置は、ハードウェア構成として上述以外にも、サーバ全体（各部）の制御を司るＣＰＵ、メモリ、マウス、キーボード、タッチパネル、スキャナー等の操作入力手段、プリンタ、スピーカなどの出力手段、補助記憶装置（ハードディスク等）等を備えることができる。
【０１１３】
また、本発明の営業管理システムは、１つ又は複数の異なるサーバ装置等で実現し、ネットワーク等の回線を介して接続したシステムとして構成することもでき、各処理部及び記憶部毎に分散されたシステム構成とすることも可能である。また、本発明の営業管理システムは、１つのコンピュータ等の情報処理装置で実現することも可能である。すなわち、制御部１１０と記憶部１２０とを含む１つの情報処理装置として構成した営業管理装置として実現することもできる。
【０１１４】
また、上述の実施形態の各処理は、コンピュータで実行可能なプログラムとして実現することも可能であり、当該プログラムがインストールされたコンピュータは、実施形態に係る入力支援機能及び営業管理システムの各処理を遂行する情報処理装置として動作することが可能である。例えば、不図示の補助記憶装置に当該プログラムが格納され、ＣＰＵ等の制御部が補助記憶装置に格納されたプログラムを主記憶装置に読み出し、主記憶装置に読み出された該プログラムを制御部が実行し、コンピュータに各処理を動作させることができる。
【０１１５】
また、上記プログラムは、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録された状態で、コンピュータに適用することも可能であり、インターネット等のネットワークを通じてコンピュータにダウンロードすることも可能である。コンピュータ読取可能な記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ等の光ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の相変化型光ディスク、ＭＯ（Magnet Optical）やＭＤ(Mini Disk)などの光磁気ディスク、フロッピー（登録商標）ディスクやリムーバブルハードディスクなどの磁気ディスク、コンパクトフラッシュ（登録商標）、スマートメディア、ＳＤメモリカード、メモリスティック等のメモリカードが挙げられる。また、特別に設計されて構成された集積回路（ＩＣチップ等）等のハードウェア装置も記録媒体として含まれる。
【０１１６】
なお、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【０１１７】
１００    営業管理システム
１１０    制御部
１１１    管理制御部
１１２    入力支援制御部
１１２１  入力部
１１２２  解析部
１１２３  マッチング部
１１２４  入力候補生成部
１２０    記憶部
１２１    顧客情報
１２２    営業員情報
１２３    画面情報
１２４    特定キーワード情報
１２５    活動分類情報
１２６    案件情報
１２７    活動計画情報
１２８    活動実績情報
２００    管理者端末
３００    営業員端末
【図１】
0005455997.tif 000002
【図２】
0005455997.tif 000003
【図３】
0005455997.tif 000004
【図４】
0005455997.tif 000005
【図５】
0005455997.tif 000006
【図６】
0005455997.tif 000007
【図７】
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【図８】
0005455997.tif 000009
【図９】
0005455997.tif 000010
【図１０】
0005455997.tif 000011
【図１１】
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【図１５】
0005455997.tif 000013
【図１７】
0005455997.tif 000014
【図１８】
0005455997.tif 000015
【図１２】
0005455997.tif 000016
【図１３】
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【図１４】
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【図１６】
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