(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムであって、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、
前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断する管理指標チェック手段と、
前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定する是正シナリオ策定手段と、
前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出する是正措置妥当性診断手段と、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における前記是正措置を担当する担当部署毎に、前記是正措置を行ったまたは行う予定の年月日および時間、前記担当部署、前記担当部署毎の処理事項を表示するとともに、前記処理事項は、実施済のものと、マニュアルに記載されている重要なものと、過去の類似事例から抽出したものとを異なって表示する管理情報表示手段とを備え、
前記管理情報表示手段は、
前記担当部署の表示を、不具合または異常事象が発生した地点から次の前記是正措置の処理が実施される地点までの距離順、前記是正措置の重要工程順、次の前記是正措置の処理までの時間が短い順である対応時刻順、実施済みの記録が新しい前記担当部署から順に表示する対応記録順のうちの何れかで並べ替えて表示可能である
ことを特徴とする水道業務支援システム。
【請求項２】
請求項１記載の水道業務支援システムにおいて、
前記是正シナリオ策定手段は、前記文書管理記憶部に格納された情報と是正措置記憶部の情報とから、複数の項目の値の類似パターンまたは任意の項目の値の経時変化の類似パターンを検索して抽出されたデータに基づいて、前記是正シナリオを策定する
ことを特徴とする水道業務支援システム。
【請求項３】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムであって、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、
前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断する管理指標チェック手段と、
前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定する是正シナリオ策定手段と、
前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出する是正措置妥当性診断手段と、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示す管理情報表示手段とを備え、
前記管理情報表示手段は、前記組織のユーザの所属する部署が実施する前記是正措置に対して、他部署の是正措置が実施される場所の地理的距離または他部署の是正措置が実施される時間の関数で得られる値の順に、他部署の前記是正シナリオを表示する
ことを特徴とする水道業務支援システム。
【請求項４】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムであって、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、
前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断する管理指標チェック手段と、
前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定する是正シナリオ策定手段と、
前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出する是正措置妥当性診断手段と、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示す管理情報表示手段とを備え、
前記管理情報表示手段は、前記管理指標の前記目標値からの逸脱が発生した地点との距離、前記各是正措置の重要度、前記組織の全部署を通じた前記各是正措置の実施予定時刻、または、前記各是正措置の実施済みが登録された処理の順で、前記是正シナリオを優先して表示することを特徴とする水道業務支援システム。
【請求項５】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムであって、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、
前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断する管理指標チェック手段と、
前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定する是正シナリオ策定手段と、
前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出する是正措置妥当性診断手段と、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示す管理情報表示手段とを備え、
前記管理情報表示手段は、前記管理指標チェック手段が処理した全ての前記管理指標の判断結果、前記是正シナリオに従って是正措置を行っていない前記組織の部署の情報を表示する
ことを特徴とする水道業務支援システム。
【請求項６】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムであって、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、
前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断する管理指標チェック手段と、
前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定する是正シナリオ策定手段と、
前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出する是正措置妥当性診断手段と、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示す管理情報表示手段とを備え、
前記是正措置妥当性診断手段は、前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報から、複数の項目の値の類似パターンまたは任意の項目の値の経時変化の類似パターンを検索して抽出されたデータに基づいて、前記是正措置で得られる改善項目の管理指標の値と誤差を計算し、これらとその目標値とを用いて、該目標値に対する当該是正措置の達成度を算出する
ことを特徴とする水道業務支援システム。
【請求項７】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムの方法であって、
前記水道業務支援システムは、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、管理指標チェック手段と、是正シナリオ策定手段と、是正措置妥当性診断手段と、管理情報表示手段とを備え、
前記管理指標チェック手段は、前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断し、
前記是正シナリオ策定手段は、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定し、
前記是正措置妥当性診断手段は、前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出し、
前記管理情報表示手段は、前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における前記是正措置を担当する担当部署毎に、前記是正措置を行ったまたは行う予定の年月日および時間、前記担当部署、前記担当部署毎の処理事項を表示するとともに、前記処理事項は、実施済のものと、マニュアルに記載されている重要なものと、過去の類似事例から抽出したものとを異なって表示し、
前記管理情報表示手段は、
前記担当部署の表示を、不具合または異常事象が発生した地点から次の前記是正措置の処理が実施される地点までの距離順、前記是正措置の重要工程順、次の前記是正措置の処理までの時間が短い順である対応時刻順、実施済みの記録が新しい前記担当部署から順に表示する対応記録順のうちの何れかで並べ替えて表示可能である
ことを特徴とする水道業務支援システムの方法。
【請求項８】
請求項７記載の水道業務支援システムの方法において、
前記是正シナリオ策定手段は、前記文書管理記憶部に格納された情報と是正措置記憶部の情報とから、複数の項目の値の類似パターンまたは任意の項目の値の経時変化の類似パターンを検索して抽出されたデータに基づいて、前記是正シナリオを策定する
ことを特徴とする水道業務支援システムの方法。
【請求項９】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムの方法であって、
前記水道業務支援システムは、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、管理指標チェック手段と、是正シナリオ策定手段と、是正措置妥当性診断手段と、管理情報表示手段とを備え、
前記管理指標チェック手段は、前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断し、
前記是正シナリオ策定手段は、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定し、
前記是正措置妥当性診断手段は、前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出し、
前記管理情報表示手段は、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示し、
かつ、前記組織のユーザの所属する部署が実施する前記是正措置に対して、他部署の是正措置が実施される場所の地理的距離または他部署の是正措置が実施される時間の関数で得られる値の順に、他部署の前記是正シナリオを表示する
ことを特徴とする水道業務支援システムの方法。
【請求項１０】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムの方法であって、
前記水道業務支援システムは、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、管理指標チェック手段と、是正シナリオ策定手段と、是正措置妥当性診断手段と、管理情報表示手段とを備え、
前記管理指標チェック手段は、前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断し、
前記是正シナリオ策定手段は、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定し、
前記是正措置妥当性診断手段は、前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出し、
前記管理情報表示手段は、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示し、
かつ、前記管理指標の前記目標値からの逸脱が発生した地点との距離、前記各是正措置の重要度、前記組織の全部署を通じた前記各是正措置の実施予定時刻、または、前記各是正措置の実施済みが登録された処理の順で、前記是正シナリオを優先して表示することを特徴とする水道業務支援システムの方法。
【請求項１１】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムの方法であって、
前記水道業務支援システムは、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、管理指標チェック手段と、是正シナリオ策定手段と、是正措置妥当性診断手段と、管理情報表示手段とを備え、
前記管理指標チェック手段は、前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断し、
前記是正シナリオ策定手段は、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定し、
前記是正措置妥当性診断手段は、前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出し、
前記管理情報表示手段は、
前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示し、
かつ、前記管理指標チェック手段が処理した全ての前記管理指標の判断結果、前記是正シナリオに従って是正措置を行っていない前記組織の部署の情報を表示する
ことを特徴とする水道業務支援システムの方法。
【請求項１２】
水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムの方法であって、
前記水道業務支援システムは、
前記施設もしくは組織の検出器または端末から取得される水質、水量、水圧、運転操作のうちの少なくとも何れかの計測値を格納する水質プロセス記憶部と、前記施設に含まれる設備機器の運転操作履歴および故障、不具合のうちの少なくとも何れかに伴う警報履歴を格納する運転履歴記憶部と、前記施設もしくは前記組織の端末で作成もしくは保管される報告書、対応マニュアルを含む文書情報を格納する文書管理記憶部と、前記施設もしくは前記組織に係わる設備、保守情報、設置地点の情報を格納する設備記憶部と、水道水が供給される顧客からの苦情・問い合わせに関する情報を格納する顧客情報記憶部と、前記水道事業で設定される管理指標、前記管理指標の値の算出方法、前記管理指標の目標値の情報を格納する管理指標記憶部と、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に設定される是正措置の対象設備、設定値、前記是正措置によって改善される項目、前記是正措置で構成される是正シナリオが格納される是正措置記憶部と、管理指標チェック手段と、是正シナリオ策定手段と、是正措置妥当性診断手段と、管理情報表示手段とを備え、
前記管理指標チェック手段は、前記水質プロセス記憶部、前記管理指標記憶部、または、前記文書管理記憶部の情報を基に、前記管理指標が前記目標値を満足しているか否かを判断し、
前記是正シナリオ策定手段は、前記管理指標が前記目標値を逸脱した際に、前記水質プロセス記憶部、前記運転履歴記憶部、前記顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報を用いて、危険度および前記水道事業が提供するサービスレベルの予測値を算出し、当該危険度および当該予測値と前記文書管理記憶部に格納された対応手順の情報と是正措置記憶部の情報とを用いて、前記是正シナリオを策定し、
前記是正措置妥当性診断手段は、前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報を用いて、前記是正シナリオによる改善効果を算出し、
前記管理情報表示手段は、前記是正シナリオ策定手段および前記是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、前記組織における各ユーザを識別する識別情報毎の管理情報を示し、
前記是正措置妥当性診断手段は、前記水質プロセス記憶部または前記設備記憶部に格納された情報から、複数の項目の値の類似パターンまたは任意の項目の値の経時変化の類似パターンを検索して抽出されたデータに基づいて、前記是正措置で得られる改善項目の管理指標の値と誤差を計算し、これらとその目標値とを用いて、該目標値に対する当該是正措置の達成度を算出する
ことを特徴とする水道業務支援システムの方法。
【請求項１３】
請求項７から請求項１２の何れか一項記載の水道業務支援システムの方法を、コンピュータで実行させるための水道業務支援システムのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、水道事業のマネジメントを支援するシステムに係り、評価指標のモニタリング、異常発生時における対応策の妥当性評価、並びに、これらの情報の組織内への公開を支援する水道業務支援システム、その方法及びそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ISO9001に代表されるマネジメントシステムにおいては、Plan-Do-Check-Actionのプロセスを継続的に実施する、いわゆるＰＤＣＡサイクルを回して管理することが重要とされている。これらのマネジメントシステムでは、立案された計画(Plan)を単に実行する(Do)だけでなく、実行状況やその結果を検査し(Check)、不備がある場合は改善措置として見直し(Action)ていくことで、よりよい製品・サービスの提供が可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２５１５０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、現在の水道事業では、需要家のおいしい水に対するニーズや水道水離れ、熟練水道局職員の大量退職（いわゆる２０１２年問題）等様々な課題を抱えている。
需要家の立場からは、近年の自然環境の破壊等から水道水に対するこれまで以上の安全性の確保や味等の品質面の要求が高まってきている。このことは、近年のボトルウォータの出荷額の伸びと水道需要の減少に示されている。これに対して、水質検査計画の策定と公表、水安全計画の策定推奨等の計画面で対応がなされている。これらの計画は実行状況のチェックとこれを反映した定期的な計画の見直しが重要であるが、水道局の各部署で個別に情報が管理されているので、これら部署間で連携した適正な時期の不具合対応策の実行や、計画に盛り込まれた目標の実行状況を十分な頻度でチェックすることが難しい。
【０００５】
２０１２年問題は、日常的業務を実施する上では勿論、特に、不具合や異常事象が発生した際の対応措置で課題が生ずる。すなわち、水道の設備管理や水質管理においては、通常センシング(検知)している項目以外の影響によって、不具合や異常事象が生じる場合がある。
これらに対しては、管理ノウハウとして蓄積された知識を活用して、時間的・内容的に水道のサービスレベルを維持できる合理的な対処がなされているのが現状である。そのため、ノウハウを有する熟練職員が減少する時期までに、管理レベルを維持していくための施策をとる必要がある。
【０００６】
以上のように、水道事業のマネジメント上は、水質・プロセス管理、需要家サービス、財務管理及び技術継承の各カテゴリでそれぞれ課題があるため、総合的なマネジメントを進める必要がある。マネジメントの手法としては、ＩＳＯ９００１やシックスシグマ、バランススコアカード等提案されているが、水道事業では、複数のサービスを違和感なく統合して利用できるシームレスな情報管理システムを使ってこれらを円滑に推進することが望まれる。
【０００７】
また、これらのマネジメントシステムは、中長期的なＰＤＣＡサイクルを実現する手段であるが、水道事業における日常的な業務に対してもＰＤＣＡサイクルを回していくことがより合理的な維持管理の実現のために望まれる。すなわち、水道事業において人体に影響する危害事象が発生または発生の可能性がある場合に、適切な時間内に必要な措置を施すことが重要である。
【０００８】
例えば、特許文献１では、プロセスデータ通信機能を持つデータ収集配信装置、監視制御装置に加え、利用者の要求に応じて収集されたデータ、外部情報または前回までの知識処理で得られた知識データを用いて、データ分析・解析・シミュレーション等を行うデータ解析装置を備え、水処理事業を行う施設の運転制御、水質管理、設備保全管理等を支援するシステムを提供している。このシステムでは、利用者の要求に応じた処理を実施することになっており、現場における突然の不具合や異常事象に対して、対応措置の時間的な制約や実施内容を考慮した支援情報を提供する構成ではない。
【０００９】
本発明は上記実状に鑑み、不具合や異常事象等に対して各関連部署がリスク軽減のために実施すべき措置と時期を含む管理情報を提示することが可能な水道業務支援システム、その方法及びそのプログラムの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成すべく、第１の本発明に関わる水道業務支援システムは、水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムであって、施設、組織における計測値を格納する水質プロセス記憶部と、設備機器情報を格納する運転履歴記憶部と、文書情報を格納する文書管理記憶部と、設備情報を格納する設備記憶部と、水需要者からの苦情・問い合わせを格納する顧客情報記憶部と、管理指標と目標値を格納する管理指標記憶部と、是正措置の情報を格納する是正措置記憶部と、管理指標の目標値の満足状況を判断する管理指標チェック手段と、水質プロセス記憶部、運転履歴記憶部、顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報と、文書管理記憶部・是正措置記憶部の情報とを用いて、是正シナリオを策定する是正シナリオ策定手段と、水質プロセス記憶部または設備記憶部の情報を用いて、是正シナリオによる改善効果を算出する是正措置妥当性診断手段と、是正シナリオ策定手段、是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、組織における是正措置を担当する担当部署毎に、是正措置を行ったまたは行う予定の年月日および時間、担当部署、担当部署毎の処理事項を表示するとともに、処理事項は、実施済のものと、マニュアルに記載されている重要なものと、過去の類似事例から抽出したものとを異なって表示する管理情報表示手段とを備え、管理情報表示手段は、担当部署の表示を、不具合または異常事象が発生した地点から次の是正措置の処理が実施される地点までの距離順、是正措置の重要工程順、次の是正措置の処理までの時間が短い順である対応時刻順、実施済みの記録が新しい担当部署から順に表示する対応記録順のうちの何れかで並べ替えて表示可能である。
【００１１】
第２の本発明に関わる水道業務支援システムの方法は、水道事業に係る施設に配置される検出器または組織で使用される端末から取得される情報に基づいて、水道業務を支援する水道業務支援システムの方法であって、水道業務支援システムは、施設、組織における計測値を格納する水質プロセス記憶部と、設備機器情報を格納する運転履歴記憶部と、文書情報を格納する文書管理記憶部と、設備情報を格納する設備記憶部と、水需要者からの苦情・問い合わせを格納する顧客情報記憶部と、管理指標と目標値を格納する管理指標記憶部と、是正措置の情報を格納する是正措置記憶部と、管理指標チェック手段と、是正シナリオ策定手段と、是正措置妥当性診断手段と、管理情報表示手段とを備え、前記管理指標チェック手段は、管理指標の目標値の満足状況を判断し、前記是正シナリオ策定手段は、水質プロセス記憶部、運転履歴記憶部、顧客情報記憶部のうち少なくとも一つの記憶部に格納された情報と文書管理記憶部・是正措置記憶部の情報とを用いて、是正シナリオを策定し、前記是正措置妥当性診断手段は、水質プロセス記憶部または設備記憶部の情報を用いて、是正シナリオによる改善効果を算出し、前記管理情報表示手段は、是正シナリオ策定手段および是正措置妥当性診断手段による出力結果を基に、組織における是正措置を担当する担当部署毎に、是正措置を行ったまたは行う予定の年月日および時間、担当部署、担当部署毎の処理事項を表示するとともに、処理事項は、実施済のものと、マニュアルに記載されている重要なものと、過去の類似事例から抽出したものとを異なって表示し、管理情報表示手段は、担当部署の表示を、不具合または異常事象が発生した地点から次の是正措置の処理が実施される地点までの距離順、是正措置の重要工程順、次の是正措置の処理までの時間が短い順である対応時刻順、実施済みの記録が新しい担当部署から順に表示する対応記録順のうちの何れかで並べ替えて表示可能であるユーザ毎の管理情報を示している。
【００１２】
第３の本発明に関わる水道業務支援システムのプログラムは、第２の本発明の水道業務支援システムの方法を、コンピュータで実行させるための水道業務支援システムのプログラムである。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、不具合や異常事象等に対して各関連部署がリスク軽減のために実施すべき措置と時期とを含む管理情報を提示することが可能な水道業務支援システム、その方法及びそのプログラムを実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明に係る実施形態の水道業務支援システムのマネジメントサーバの機能ブロックおよびハードウェア構成図である。
【図２】実施形態の水道業務支援システムに備えられたマネジメントサーバの管理指標チェック手段による処理手順を表すフローチャートである。
【図３】実施形態の水道業務支援システムに備えられたマネジメントサーバの是正シナリオ策定手段による処理手順を表すフローチャートである。
【図４】実施形態の水道業務支援システムに備えられたマネジメントサーバの是正措置妥当性診断手段による処理手順を表すフローチャートである。
【図５】実施形態の水道業務支援システムに備えられたマネジメントサーバの管理情報表示手段による処理手順を表すフローチャートである。
【図６】実施形態の水道業務支援システムに備えられた担当部署向け表示画面である。
【図７】実施形態の水道業務支援システムに備えられた規格管理部署向け表示画面である。
【図８】実施形態の水道業務支援システムに備えられたトップメネジメント向け表示画面である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態について添付図面を参照して説明する。
図１は本発明に係る実施形態の水道業務支援システムＳのマネジメントサーバ１の機能ブロックおよびハードウェア構成図である。
実施形態の水道業務支援システムＳにおけるマネジメントサーバ１は、ネットワーク３を介して、水道事業に係る各施設やセンタ、または管理部門６００の各ユーザが所有するＰＣ(Personal Computer)等のクライアント端末２と接続される。
【００１６】
施設としては、取水施設１００、浄水場２００、送配水施設３００を含んでいる。これらの施設を用いることによって、取水施設１００で取水した水道原水を浄水場２００で浄水処理し、送配水施設３００を介して、一般の需要家(顧客)へ供給する。これらの施設では水道施設を管理する担当部署がそれぞれ水質や運転状態を監視している。
【００１７】
センタとしては、水質試験センタ４００、顧客情報センタ５００を含んでいる。水質試験センタ４００は水道施設の各工程における水質分析を担当し、所定の水質の水道水を得るための検査の役割を担っている。顧客情報センタ５００は、需要家からの苦情や問い合わせへの対応、水道供給に関する契約、および、料金徴収に関する業務を担当する。これらの施設やセンタで取得、作成されたデータは、クライアント端末２を用いて、ネットワーク３を介してマネジメントサーバ１に送られる。
【００１８】
管理部門６００は、マネジメントサーバ１が出力する情報を監視することで、水道業務のマネジメントを担当する部署である。
なお、特許請求の範囲に記載した施設とは、水道事業を実際に遂行、具体化するための設備、機器等を有する施設をいい、特許請求の範囲に記載した組織と水道事業を行うための人的組織をいう。水道業務を担う組織としては、水道事業の各業務を担当する担当部署、水道事業の業務を管理する管理部署、水道事業の業務全般を統括するトップマネジメントを含んでいる。
【００１９】
水道業務支援システムＳは、これらの施設、センタ等における業務を支援するものであり、マネジメントサーバ１にアクセスするための入出力装置のデータ入出力端末３３、ネットワーク３を介してマネジメントサーバ１に接続され水道業務を担う各部署が使用するクライアント端末２、水道の施設に配置され、通信インターフェース、ネットワーク３を介してマネジメントサーバ１に接続される各種センサ等の検出器(図示せず)等を備えている。なお、各種センサ等の検出器は、クライアント端末２に接続してもよい。
【００２０】
各種センサ等の検出器は、水道事業の施設、センタ等に配置され各種のデータを取得する。
クライアント端末２は、取水施設１００、浄水場２００、送配水施設３００、水質試験センタ４００、顧客情報センタ５００、管理部門６００に適宜配置される。
マネジメントサーバ１は、例えばパーソナルコンピュータ等の計算機のハードウェアや計算機上で実行されるソフトウェアから成る。
【００２１】
マネジメントサーバ１へのデータ入力は、データ入出力端末３３から入力することもできるし、クライアント端末２から入力することもできる。または、取水施設１００、浄水場２００、送配水施設３００、水質試験センタ４００、顧客情報センタ５００、管理部門６００等の各施設、センタに個々に管理する業務用サーバを設け、そこからネットワーク３経由で、マネジメントサーバ１に入力データを直接取り込むようにすることも可能である。
【００２２】
マネジメントサーバ１は、ＣＰＵ(Central Processing Unit)３０、ＨＤ(Hard Disk)、フラッシュメモリ等のメモリ３１、ネットワークインターフェイス３２、水質プロセスデータベース３４、文書管理データベース３５、設備データベース３６、顧客情報データベース３７、是正措置データベース３８、管理指標データベース３９、運転履歴データベース４０を備えており、これらはバスで接続されている。
【００２３】
メモリ３１には、管理指標チェック手段５０、是正シナリオ策定手段５１、是正措置妥当性診断手段５２、管理情報表示手段５３が記憶されている。これらは、プログラムであり、ＣＰＵ３０はこれらのプログラムを実行することで後記の各種処理が具現化される。
また、ネットワークインターフェイス３２は、ネットワーク３に接続された各施設・センタ等における水道業務支援システムＳのクライアント端末２や業務用サーバ等と通信する。
【００２４】
水質プロセスデータベース３４には、ネットワーク３、ネットワークインターフェイス３２を介して、取水施設１００、浄水場２００、送配水施設３００、および、水質試験センタ４００から各種センサ等の検出器、タイマ、クライアント端末２等で取得された情報が格納される。この結果、水質プロセスデータベース３４には、水源から需要家までの各段階における水量、水圧、水質、運転操作条件及び電力量の情報が計測日時とともに格納される。なお、水量、水圧、水質、運転操作条件及び電力量の情報のうちの少なくとも何れかの情報が計測日時とともに格納されてもよい。
【００２５】
文書管理データベース３５には、水道業務のマネジメントに関わるドキュメントの電子ファイルが格納されている。ドキュメントとしては、トラブル対応等の各種マニュアル、業務日報等の報告書、故障発生とその対応に関する報告書のほか、マネジメントシステムの水道業務支援システムＳで管理目標としている管理指標のモニタリングに関する報告書や管理指標の値が管理目標を逸脱した場合の是正措置や改善された業務内容に関する書類がある。これらのドキュメントには、文章、数表、図、画像等の各種形式の情報が含まれる。
【００２６】
設備データベース３６には、水道業務を担う組織が管理する施設、設備、機器に関する情報が格納されている。格納される情報には、設備の名称、仕様、メンテナンス履歴、取得時期、設置地点に関する情報が含まれる。
顧客情報データベース３７には、契約内容等の需要家の情報や各需要家からの過去の問合せ・苦情に関する情報が格納される。
【００２７】
具体的には、問合せ・苦情内容、需要家名、住所、対応内容である。問合せ・苦情分類は、水質、水圧、料金等、需要家から寄せられる情報を分類する項目またはコードである。問合せ・苦情内容とは、水質では赤水、カルキ臭、異物混入等の具体的な発生事象の内容である。対応内容は、問合せ・苦情に対して水道業務の事業体がとった過去の対応の具体的内容である。
【００２８】
是正措処置データベース３８には、過去の是正措置の実施内容に関する情報、および、水道設備の不具合や異常事象が生じた際に組織の各部署のユーザに提示される是正措置内容の情報が格納される。過去の是正措置に関する情報、ユーザに提示される是正措置内容の情報としては、是正によって改善される項目、是正措置の対象設備、担当部署、担当者、是正措置設定年月日、是正措置の内容(操作手順、設定値、必要器具・部品・機器)、関連部署、是正措置で構成される是正シナリオ等が該当する。
【００２９】
管理指標データベース３９には、マネジメントシステムの水道業務支援システムＳで設定されている管理指標とその管理目標値、担当部署、および、演算式が格納されている。日常的な水道業務に係る具体的な管理指標としては、ろ過水濁度、給水栓での残留塩素濃度、機器の保守点検頻度、計測器のメンテナンスや構成頻度、需要家苦情・問い合わせへの対応時間、水質分析精度等がある。一方、管理部門６００や組織としての管理指標の例としては、原水有効利用率、水質基準不適合率、普及率、水道メータ密度、経年化管路率、薬品備蓄日数、給水する水量と料金として収入のあった水量との比率を示す有収率、組織の職員一人当たり配水量、水質に対する苦情割合のほか、一般的な財務指標等を用いることができる。
【００３０】
運転履歴データベース４０には、水道の各施設の監視制御システムから出力される運転履歴情報、すなわち、施設の各機器の手動による操作(バルブの開閉、ポンプの起動・停止・かけかえ(切り替え))に係る情報や、警報発令に係る情報(故障や設定値逸脱の種類、対象機器、発報日時)、復帰に係る情報(故障状態や設定値を逸脱した状態から復帰した機器、対応する故障や逸脱の種類、復帰日時)を格納する。
【００３１】
これらの情報は、各施設および各センタのクライアント端末２や業務用サーバ等から、ネットワーク３を経由して、または、データ入出力端末３３を介して、各データベースに入力される。これらの情報のデータを取得する頻度は、少なくとも２４時間毎、望ましくは１時間以内に取得されるべきである。この情報取得の頻度は情報の種類によって異なる。
文書管理データベース３５、設備データベース３６、顧客情報データベース３７、是正措置データベース３８、管理指標データベース３９のように、データ提供元におけるデータ更新、追加・編集頻度が低いデータを対象とするものは、本水道業務支援システムＳのデータ更新頻度も低くて問題がない。
【００３２】
一方、水質プロセスデータベース３４や運転履歴データベース４０のように、秒単位で膨大なデータが出力される場合は、監視対象の変化を把握できるだけの更新頻度が必要である。ただし、過度に頻度を増加させることは、データ分析精度向上に寄与しないにも関わらず、膨大な記憶容量が必要になったり、分析処理におけるシステムへの負荷が大きくなってしまい是正措置の内容提示が必要な時刻までに処理が終了しない等の悪影響が生じる。そのため、悪影響が生じないように、システム負荷を調整して処理を実行する。
【００３３】
＜管理指標チェック手段５０による処理＞
次に、水道事業における故障等の異常を発見するための管理指標チェック手段５０による処理について説明する。
管理指標チェック手段５０は、マネジメントシステムの水道業務支援システムＳにおいて設定された全部署の管理指標を対象として、管理目標値を基準にチェックを行い異常を発見する。
【００３４】
図２は、実施形態の水道業務支援システムＳに備えられたマネジメントサーバ１の管理指標チェック手段５０による処理手順を表すフローチャートである。
まず、図２のＳ２０１で、管理指標データベース３９から管理指標、その目標値および監視頻度を取得し、監視頻度から監視を行う時刻である監視時刻を算出する(Ｓ２０２)。
続いて、タイマの時刻を取得する(Ｓ２０３)。そして、Ｓ２０４で、取得した時刻が監視時刻になったか否か判定する。
取得した時刻が監視時刻になっていない場合(Ｓ２０４でＮｏ)、Ｓ２０３に移行する。
【００３５】
一方、取得した時刻が監視時刻になった場合(Ｓ２０４でＹes)、水質プロセスデータベース３４から管理指標に係る実測データを取得する(Ｓ２０５)。ここでは、監視頻度に対応する期間の管理目標値等のデータを取得する。
Ｓ２０６では、管理指標に係るドキュメントを文書管理データベース３５または是正措置データベース３８から取得する。
【００３６】
続いて、Ｓ２０７で、管理指標の達成度を判定する。水質や運転条件に関する数値目標の達成状況はＳ２０５で取得した期間のデータを用いて、実際の管理指標の値の管理目標値に対する達成度を判定する。また、水道設備の機器の故障、点検における不具合の発見、計測器の校正等、ドキュメントとして保存される管理目標はＳ２０６で取得した情報を使って、管理指標の達成度を判断する。さらに、これらの管理目標に関して逸脱があった場合は是正措置がとられるが、是正措置の設定、記録が実施されているか否かを、是正措置データベース３８から取得した是正措置の記録で判断する。
【００３７】
是正措置としては、例えば、凝集沈殿処理においては、沈殿処理水やろ過水の濁度が管理目標値から逸脱した場合、凝集剤注入量の増量やｐＨの適正化がなされる。消毒処理においては、給水栓や配水池での残留塩素濃度が管理目標値から逸脱した場合、管網内での滞留による有効塩素の減少速度を考慮した塩素剤の調整がなされる。水運用管理においては、水の需要予測と実際の需要量との差を補正するための取水量の調整や配水計画の調整がある。顧客サービスにおいては、需要家(顧客)から臭気や濁りに関する苦情があった場合、給水栓での水質検査、給水停止、浄水処理の強化等の措置が取られる。その後、Ｓ２０３に移行する。
以上が、図２に示す管理指標チェック手段５０による処理である。
【００３８】
＜是正シナリオ策定手段５１による処理＞
次に、水道設備に警報の発令、故障等の異常が発生した場合に行われる水道業務支援システムＳの是正シナリオ策定手段５１による処理手順について説明する。
水道設備の管理指標の管理目標値に対して、管理指標の値に逸脱が見られた場合は、是正措置を実施する。是正措置の内容は、組織の各部署で協議して決められるものであるが、本水道業務支援システムＳでは、是正シナリオ策定手段５１でそれを支援する。
【００３９】
図３は、実施形態の水道業務支援システムＳに備えられたマネジメントサーバ１の是正シナリオ策定手段５１による処理手順を表すフローチャートである。
まず、図３のＳ３０１で、今回の管理指標の値の逸脱の場合に類似した過去のケースにおいて、対策を施した過去の類似運転履歴の情報を、運転履歴データベース４０、水質プロセスデータベース３４から検索する。ここでは、今回の目標値逸脱時の水質、運転条件、機器の健全性(故障の警報の有無)、気温、曜日に関して、過去の類似の状況の時期を検索する。
類似性を比較する指標は、あらかじめ評価指標毎に設定し、運転履歴データベース４０に記録してもよいが、平均的な値からのずれが大きい複数の項目を平均的な値からのずれ量を基にシステムで抽出し、その項目を用いて過去のデータと比較してもよい。また、一般的なクラスタ分析手法を適用することもできる。
【００４０】
次に、Ｓ３０２では、運転履歴データベース４０から、類似性を比較する指標等を用いて過去の類似警報パターンを検索する。また、需要家(顧客)からの苦情や問い合わせも一種の警報としてみなし、顧客情報データベース３７から同様の苦情・問い合わせを検索する。そして、類似する警報があった日時を取得する。
【００４１】
そして、Ｓ３０３では、文書管理データベース３５から、逸脱した管理指標に関する対応マニュアルを、当該管理指標を用いて取得する。Ｓ３０４で、Ｓ３０１、Ｓ３０２で抽出した日時におけるドキュメントを、文書管理データベース３５、是正措置データベース３８から抽出する。このときのドキュメントとしては、文書管理データベース３５から、日報、月報、故障報告等の報告書、また、是正措置データベース３８から、是正措置に関する報告や是正措置の内容に関する記録を取得する。
【００４２】
続いて、Ｓ３０５で、水道設備の異常のリスク(危険度)を算出する。リスク(危険度)は、例えば、異常が発生する頻度と発生した場合の影響の大きさの積で示す。本水道業務支援システムＳでは、異常の頻度として、Ｓ３０２で抽出された類似事象の一定期間に発生した件数とし、影響の大きさはマニュアルにあらかじめ設定した影響の大きさに対応した値とする。影響の大きさについては、固定した値として与える以外にも、故障の件数を故障の区分(重故障、軽故障)で重み付けした値(重故障の件数×重故障の重み＋軽故障の件数×軽故障の重み)や、需要家の苦情件数で評価してもよい。
【００４３】
続いて、Ｓ３０６で、サービスレベルの経時変化予測を行う。不具合や異常事象の発生から復帰までの時間を使って、Ｓ３０５で求めたリスクレベルが継続する期間として見積もる。
上述のデータおよび評価結果の組み合わせにより、Ｓ３０７では、部署・時間帯の対応パターンを設定する。対応パターンの設定に際しては、対応マニュアルの記載事項に加え、過去に実施した操作や是正措置の内容のうち不具合や異常事象との相関が一定以上の内容（操作および操作量）を、対応までに要した平均時間後までに実施する項目として割り振る。
【００４４】
このとき、Ｓ３０５とＳ３０６によるマトリクスを準備し、リスク(危険度)が高くかつ継続時間が長いケースには、相関の閾値を低く設定し、異常事象との相関は低いが短期的に実施された内容や、当該異常事象に対応(該当)する業務や工程の管理に直接的に関与していない部署での実施事項を、対応パターンに追加する。逆にリスク(危険度)が低くかつ継続時間が短いケースでは、異常事象との相関の閾値を高く設定し、操作や是正措置の内容を限定する。マトリクスは、例えばＳ３０５とＳ３０６でそれぞれ３階層に分割して、合計３×３＝９パターンの場合分けとする。設定された是正シナリオは是正措置データベース３８に格納する。
【００４５】
ここで、Ｓ３０６におけるサービスレベルの経時変化予測方法としては、不具合や異常事象の発生から復帰までの時間を用いたが、関連する工程におけるシミュレーション計算により、水質や水量等の具体的な数値を算出し、これを基にサービスレベルの経時変化を求めてもよい。具体的には、配水池の停電や配水ポンプのトリップ(異常停止)による供給の停止時間の評価や、水質事故が発生した場合の水質項目(臭気等)の数値の悪化やこれに伴う給水制限の影響の評価等がある。
以上が、図３に示す是正シナリオ策定手段５１による処理である。
【００４６】
＜是正措置妥当性診断手段５２による処理＞
次に、水道業務支援システムＳにおいて、不具合や異常事象に対する是正措置によって、これらの不具合や異常事象が改善される効果を評価する方法、すなわち是正措置妥当性診断手段５２による処理について説明する。
この是正措置妥当性診断手段５２による処理は、不具合や異常事象に対する是正措置によって、これらの事象が改善される効果を評価するもので、統計的手法とシミュレーションによる手法をそれぞれ使用し、改善度として妥当性を出力する。
【００４７】
図４は、実施形態の水道業務支援システムＳに備えられたマネジメントサーバ１の是正措置妥当性診断手段５２による処理手順を表すフローチャートである。
まず、図４のＳ４０１で、是正措置妥当性診断手段５２は、是正措置データベース３８から是正措置内容を取得する。このＳ４０１では、第１の方法として、組織のユーザが是正措置データベース３８に格納されたマニュアルの情報から任意の是正措置を選択して実施する場合がある。第２の方法として、是正シナリオ策定手段５１で新たな是正措置の類似パターンが是正措置データベース３８に記録された後、すなわち是正措置の実績データが是正措置データベース３８に記録された後に、自動で是正措置内容を提供する場合がある。例えば、今回の不具合や異常事象の異常状態に最も類似する記録された是正措置内容を、是正措置データベース３８に格納された新たな是正措置の類似パターンの情報(是正措置の実績データの情報)から、システムで自動的に選択し提供する。
【００４８】
続いて、Ｓ４０２では、今回の警報、故障等の不具合や異常事象に係る関連工程を取得する。関連工程とは、是正措置が実施される工程およびその影響が及ぶ範囲であり、是正措置によって改善される項目と是正処置の対象設備との間に存在する工程を含める。是正措置によって改善される項目と是正処置の対象設備との間に存在する工程は、少なくとも是正措置データベース３８に記録されている。この工程に関連する設備機器を設備データベース３６から抽出する。
【００４９】
Ｓ４０３では、Ｓ４０２の工程に係る水質・プロセスデータを、水質プロセスデータベース３４から取得する。水質・プロセスデータのデータ取得期間は組織のユーザ(部署)の設定によるが、少なくとも３年分を取得するのが望ましい。
【００５０】
続いて、Ｓ４０４で、統計分析を実行する。Ｓ４０４では、Ｓ４０３で取得したデータのクラスタ分析および重回帰分析により、是正措置が実施された時期と類似の水質や運転条件のデータセットを使って、改善すべき項目の是正措置後の予測値を求める。このときの改善の期待度は管理指標の目標値、重回帰分析による予測値および誤差から算出する。分析に用いるデータセットとしては、同時刻における複数項目のデータをデータセットとして扱うことができる。また、水道の工程は操作の後にその効果が現れるまでの時間遅れがあることから、時間微分や所定の時間差のデータセット、あるいは、数分から最大数日の経時的な変化パターンを分析のパラメータとできるようにする。
【００５１】
Ｓ４０５で、シミュレーション計算を実行する。これは水処理や水運用に関して、是正措置の項目をパラメータとしたシミュレーションを行い、その効果を算出するものである。Ｓ４０４とＳ４０５の処理は、是正措置の条件を含めた操作条件の範囲で複数回実行する。
次に、Ｓ４０６で、改善度を算出する。これは、是正措置の条件を変化させたときの管理目標値の達成度であり、統計的またはシミュレーション計算における誤差を用いて算出する。
【００５２】
達成度の算出は、統計手法やシミュレーション計算から得た管理指標の値(計算値)と目標値を使い、次の式から算出する。
達成度  ＝  （１−｜目標値−計算値｜）×１００  （％）
これ以外に、検定を使用することもできる。是正措置の項目に対し、統計手法やシミュレーション計算で管理指標の期待値(平均値)と誤差(標準偏差に換算)を得る。これらと、管理指標の目標値とを使って検定を実施する。ｔ検定の場合、検定統計量ｔに基づく上側確率ｐに対し、これを満足する有意水準の境界αを求める。そして、達成度は１００−αとする。
【００５３】
そして、Ｓ４０７では、Ｓ４０６で求めた是正措置の改善度(達成度)の値と許容される改善度(達成度)の境界値とを比較し、是正措置の妥当性を判定する。例えば、是正措置の改善度が許容される改善度の境界値より充分大きければ、是正措置の妥当性が高く、一方、是正措置の改善度が許容される改善度の境界値未満のときは、妥当性が低い。
以上が、図４に示す是正措置妥当性診断手段５２による処理である。
【００５４】
＜管理情報表示手段５３による処理＞
次に、水道業務支援システムＳにおいて、是正シナリオ策定手段５１および是正措置妥当性診断手段５２の結果を含めた管理情報を表示させる管理情報表示手段５３による処理について説明する。
図５は、実施形態の水道業務支援システムＳに備えられたマネジメントサーバ１の管理情報表示手段５３による処理手順を表すフローチャートである。
【００５５】
図５のＳ５０１で、是正措置データベース３８から、不具合や異常事象等が発生した際の是正措置、是正シナリオを取得する。そして、Ｓ５０２で、各是正措置に関して、是正措置妥当性診断手段５２の妥当性判定の結果を取得する。
Ｓ５０１、Ｓ５０２で得たこれらの情報から時系列、部署ごとの処理フロー図を作成する(Ｓ５０３)。Ｓ５０４では、関連部署のフローの表示順位を付ける（関連性の高い関連部署の順でソートする）。これは、是正シナリオ内の各処理間の相関を実施地点と実施時期の関数として求め、相関の強さを指標として順位付けるものである。
【００５６】
Ｓ５０５では、この処理結果を後記の図６に示す担当部署向け表示画面Ｇ１の形式、または図７に示す規格管理部署向け表示画面Ｇ２の形式、または図８に示すトップメネジメント向け表示画面Ｇ３の形式で表示する。
この処理は、是正シナリオの各処理の実施時期に実行し、表示を更新する（Ｓ５０６）。このとき、各データベース３４〜４０への登録情報からこれらの処理が設定時刻までに実行されていないことが検出された場合は、組織における規格の管理部署やさらに上位のトップマネジメント向けの表示画面Ｇ２、Ｇ３でその状況が分かるように、表示を更新する（Ｓ５０７）。
以上が、図５に示す管理情報表示手段５３による処理である。
【００５７】
＜担当部署向け表示画面(管理情報)Ｇ１＞
図６は、実施形態の水道業務支援システムＳに備えられた担当部署向け表示画面Ｇ１である。この画面Ｇ１は図１に示した各施設１００、２００、３００およびセンタ４００、５００で業務を行う担当部署向けの表示画面である。
この画面Ｇ１は、是正措置が必要な不具合や異常事象が生じた際に、各施設１００、２００、３００およびセンタ４００、５００のクライアント端末２で各担当部署に割り当てられたＩＤ、パスワード等の認証情報を入力することで、クライアント端末２に各担当部署毎に表示される。
【００５８】
担当部署向け表示画面Ｇ１の表示内容は、管理情報表示手段５３で得られたもので、年月日、時間、担当部署、部署毎の処理事項がある。処理事項の表示は、その内容の重要度と実施状況により、表示形式を切り換える。図６の例では、実施済の処理事項を太線枠、マニュアルに記載されている重要な処理事項を２重枠、過去の類似事例から抽出した処理事項を１重枠で示している。処理事項の表示は実施状況に応じて更新される。
部署は、担当部署向け表示画面Ｇ１の横方向に並べて表示されるが、今後実施される処理との関連が強い処理を担当する部署の処理フローが順番に表示される。この表示順は、各処理の実施済みを確認することで更新される。
【００５９】
画面Ｇ１には、実施される予定になっている是正措置妥当性診断結果の図(改善度(達成度)のコンタ(contour：等高線))(図６の画面Ｇ１の左下参照)が表示される。対応する是正措置妥当性診断結果の図がない場合は、計測や監視の対象となっている水質や操作量のトレンドグラフ(図６の画面Ｇ１の真ん中下参照)が示される。また、装置等の点検が実施される場合は、過去の点検履歴を設備データベース３６から取得して表形式(図６の画面Ｇ１の右下参照)で表示する。
【００６０】
図６の例では、処理事項の表示形式を３種類(太線枠、２重枠、１重枠)としているが、対応マニュアル中の処理事項の重要度を複数のレベルに分類し、異なる表示（例えば色を変える表示）としたり、過去の類似事例のうち、実施頻度の高い操作を異なる表示とすることもできる。
【００６１】
これにより、対応マニュアル中の処理事項の重要度だけでなく過去の実際の対応履歴が反映された是正措置の実施頻度を容易に確認できる。この表示は実施時期が明示されるため、各部署での業務遂行が計画的に実施できるという効果がある。また、その処理による効果が図としてグラフィカルに表示されるために直感的に把握でき、組織の各部署の担当者による是正措置の実際の処理量の調整において、間違った方向への調整がなされにくくなる効果がある。
【００６２】
＜規格管理部署向け表示画面(管理情報)Ｇ２＞
図７は、実施形態の水道業務支援システムＳに備えられた規格管理部署向け表示画面Ｇ２である。
規格管理部署向け表示画面Ｇ２は、規格管理部署に設置されたクライアント端末２に表示される画面である。
例えば、規格管理部署向け表示画面Ｇ２は、各施設１００、２００、３００およびセンタ４００、５００、管理部門６００のクライアント端末２に、規格管理部署に割り当てられたＩＤ、パスワード等の認証情報を入力することで、規格管理部署に対して表示される。
【００６３】
規格管理部署向け表示画面Ｇ２は、図６の担当部署向け表示画面Ｇ１の情報に加え、部署のソート機能、組織として監視するべき指標のグラフ(サービスレベル、今後の水質予測是正措置妥当性診断手段５２におけるシミュレーション結果)が表示される。
表示部署並び替えのソートのためのキーとしては、不具合または異常事象が発生した地点から次の処理(是正措置)が実施される地点までの距離順、重要工程順、対応時刻順(次の対応までの時間が短い順)、対応記録順(実施済みの記録が新しい部署から順に表示)を設ける。これにより、規格管理部門は組織全体での不具合や異常事象の発生およびその対応の内容と状況を容易に確認することができる。
【００６４】
規格管理部署向け表示画面Ｇ２上には、不具合や異常事象へ対応するための処理が表示されているが、管理指標が管理目標値を満たされている状況においては、各部署に定められた業務の記録の実施状況を表示することで、通常時も異常時にもマネジメントシステムの水道業務支援システムＳの運用状況を確認できるようにできる。この場合、表示する時間の単位を年、月、週、または、日の単位にそれぞれ切り替えられるようにする。
【００６５】
＜トップメネジメント向け表示画面(管理情報)Ｇ３＞
図８は、実施形態の水道業務支援システムＳに備えられたトップメネジメント向け表示画面Ｇ３である。
トップメネジメント向け表示画面Ｇ３は、水道事業を統括する組織のトップマネジメント向けに表示される画面である。
例えば、トップメネジメント向け表示画面Ｇ３は、各施設１００、２００、３００およびセンタ４００、５００、管理部門６００のクライアント端末２に、トップマネジメントに割り当てられたＩＤ、パスワード等の認証情報を入力することで、トップマネジメントに対して、表示される。
【００６６】
トップメネジメント向け表示画面Ｇ３は、管理目標(値)の達成状況、運用情報、および、業務指標が示される。管理目標(値)の達成状況は、例えば円グラフ、棒グラフ、折れ線グラフ等でグラフィカルに表示する。また、運用情報として、例えば、水道施設の設備、水質、水量・水圧、顧客に関する不具合、異常事象の発生状況を簡潔に示す。また、是正シナリオ策定手段５１で策定された是正措置のうち、指定された時間までに実施されていない是正措置を表示する。
トップマネジメントは、この表示された情報を参考にして適切な部署への連絡等を行うことができる。また、業務指標としては、組織で設定した指標の計算結果を提示してもよいが、上下水道のサービス規格である業務指標を示してもよい。
【００６７】
＜効果＞
本実施形態によれば、マネジメント上の管理指標が管理目標値を逸脱した状況において、是正措置の内容を時系列および各部署との関連として表示できる。従って、対応状況に応じて上位のマネジメントにも情報が提示されるため、業務の担当部署において速やかな処置(是正措置)が促されるという効果がある。
【００６８】
また、各部署が管理目標のモニタリング結果等のデータを登録するとともに、オンラインでの監視情報を取り扱うシステム構成としているため、定型のマニュアルに記載された内容だけでなく、これらのデータを用いて、運転員のノウハウに基づいた実績のある是正措置で構成される是正措置パターン(シナリオ)を提示することができる。
このように、水道サービスレベルを常時維持するCheckとActionを適切に実施するため、関係部署間での横断的な情報融通により、不具合や異常事象等に対して各関連部署がリスク軽減のために実施すべき措置と時期を含む管理情報を提示することが可能である。
【００６９】
なお、前記実施形態において、担当部署向け表示画面Ｇ１、規格管理部署向け表示画面Ｇ２、トップメネジメント向け表示画面Ｇ３をそれぞれ表示するための認証情報として、ＩＤ、パスワードを例示したが、ＩＤ、パスワード以外の静脈認証等に生体認証等、セキュリティを確保できる認証情報であれば、ＩＤ、パスワードに限定されないのは勿論である。
【００７０】
なお、前記実施形態における水質プロセスデータベース３４、文書管理データベース３５、設備データベース３６、顧客情報データベース３７、是正処置データベース３８、管理指標データベース３９、運転履歴データベース４０は、適宜組み合わせて構成してもよいし、それぞれ分割して構成してもよく、その態様は、限定されない。
【００７１】
また、前記実施形態において、記憶部として、水質プロセスデータベース３４、文書管理データベース３５、設備データベース３６、顧客情報データベース３７、是正処置データベース３８、管理指標データベース３９、運転履歴データベース４０等を例示したが、ＰＳファイル、テーブル等、情報を格納できる記憶部であれば、データベース以外の記憶部で構成してもよい。
なお、前記実施形態におけるクライアント端末２は、前記所定の機能が果たせれば、ＰＤＡ(Personal Digital Assistant)等の携帯端末でもよく、限定されない。
【符号の説明】
【００７２】
２      クライアント端末(端末)
３３    データ入出力端末(端末)
３４    水質プロセスデータベース(水質プロセス記憶部)
３５    文書管理データベース(文書管理記憶部)
３６    設備データベース(設備記憶部)
３７    顧客情報データベース(顧客情報記憶部)
３８    是正措置データベース(是正措置記憶部)
３９    管理指標データベース(管理指標記憶部)
４０    運転履歴データベース(運転履歴記憶部)
５０    管理指標チェック手段
５１    是正シナリオ策定手段
５２    是正措置妥当性診断手段
５３    管理情報表示手段
１００  取水施設(施設、組織)
２００  浄水場(施設、組織)
３００  送配水施設(施設、組織)
４００  水質試験センタ(施設、組織)
５００  顧客情報センタ(組織)
６００  管理部門(組織)
Ｇ１    担当部署向け表示画面(管理情報)
Ｇ２    規格管理部署向け表示画面(管理情報)
Ｇ３    トップメネジメント向け表示画面(管理情報)
Ｓ      水道業務支援システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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