(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）のカード挿入口に設けられた画像取得装置で、前記カード挿入口に挿入されたカードの画像であるカード画像を取得するカード画像取得部と、
前記カード画像取得部がカード画像を取得した場合に、前記店舗に設置された画像取得装置で、前記カードを前記カード挿入口に挿入した利用者の画像である利用者画像を取得する利用者画像取得部と、
前記利用者画像取得部が取得した利用者画像に基づき、前記店舗に設置された画像取得装置で前記利用者を追跡して、前記利用者の行動履歴を特定する行動履歴特定部と、
前記カード画像取得部が取得したカード画像を識別情報として、前記カード画像と前記行動履歴特定部が特定した行動履歴とを関連付けて記憶装置に記憶する行動履歴記憶部と
を備えることを特徴とする利用者情報管理装置。
【請求項２】
前記利用者情報管理装置は、さらに、
前記カード画像取得部がカード画像を取得したカードに印字された文字である印字文字を特定する文字特定部
を備え、
前記行動履歴記憶部は、前記文字特定部が特定した印字文字を、前記カード画像と前記行動履歴とに関連付けて記憶する
ことを特徴とする請求項１に記載の利用者情報管理装置。
【請求項３】
前記利用者情報管理装置は、さらに、
前記カード画像取得部が取得したカード画像を、前記行動履歴記憶部が記憶したカード画像から検索するカード画像検索部と、
前記カード画像検索部が検索したカード画像に関連付けられた行動履歴に基づき、前記利用者へ提供する提供情報を検索する提供情報検索部と、
前記提供情報検索部が検索した提供情報を前記ＡＴＭに設置された出力装置から出力する提供情報出力部と
を備えることを特徴とする請求項２に記載の利用者情報管理装置。
【請求項４】
前記提供情報検索部は、前記カード画像検索部が検索したカード画像に関連付けられた行動履歴と印字文字とに基づき、前記利用者へ提供する提供情報を検索する
ことを特徴とする請求項３に記載の利用者情報管理装置。
【請求項５】
前記文字特定部は、前記印字文字から前記カードの発行元の支店を特定し、
前記提供情報検索部は、前記カードの発行元の支店に基づき、前記利用者へ提供する提供情報を検索する
ことを特徴とする請求項４に記載の利用者情報管理装置。
【請求項６】
前記提供情報は、特定の商品の割引情報であり、
前記行動履歴記憶部は、前記割引情報が利用された場合には、前記カード画像と、利用された割引情報とを関連付けて記憶する
ことを特徴とする請求項３に記載の利用者情報管理装置。
【請求項７】
前記利用者情報管理装置は、さらに、
前記印字文字に基づき、前記行動履歴記憶部が既に記憶しているカード画像が示すカードの利用者と、前記カード画像取得部が取得したカード画像が示すカードの利用者とが、同一の利用者であるか否かを判定する利用者判定部
を備え、
前記行動履歴記憶部は、前記利用者判定部が同一の利用者であると判定した場合には、前記行動履歴記憶部が既に記憶しているカード画像と、前記カード画像取得部が取得したカード画像とを関連付けて記憶する
ことを特徴とする請求項２に記載の利用者情報管理装置。
【請求項８】
前記カード画像取得部は、レジに設置された決済用カード読取装置の付近に設置された画像取得装置で、前記決済用カード読取装置で読み取られたカードの画像であるカード画像を取得し、
前記行動履歴記憶部は、前記決済用カード読取装置の付近に設置された画像取得装置で読み取られたカードのカード画像を、前記ＡＴＭのカード挿入口に設けられた画像取得装置で読み取られたカードのカード画像と関連付けて記憶する
ことを特徴とする請求項１に記載の利用者情報管理装置。
【請求項９】
店舗に設置されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）のカード挿入口に設けられた画像取得装置で、前記カード挿入口に挿入されたカードの画像であるカード画像を取得するカード画像取得処理と、
前記カード画像取得処理でカード画像を取得した場合に、前記店舗に設置された画像取得装置で、前記カードを前記カード挿入口に挿入した利用者の画像である利用者画像を取得する利用者画像取得処理と、
前記利用者画像取得処理で取得した利用者画像に基づき、前記店舗に設置された画像取得装置で前記利用者を追跡して、前記利用者の行動履歴を特定する行動履歴特定処理と、
前記カード画像取得処理で取得したカード画像を識別情報として、前記カード画像と前記行動履歴特定処理で特定した行動履歴とを関連付けて記憶装置に記憶する行動履歴記憶処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とする利用者情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、店舗に設置されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）の利用者の店舗における行動履歴を管理し、サービス向上を図るための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
コンビニエンスストア等の店舗には銀行のＡＴＭが設置されていることが多い。ＡＴＭでは、利用者のキャッシュカード（以下、カード）の情報を読み取り、銀行のサーバと通信することにより、利用者の年齢、性別、住所、預金残高等の情報を得ることができる。
特許文献１には、ＡＴＭで得られた情報に応じて、店舗で利用できるクーポン（割引情報）等を発行して、利用者に店舗商品の購入等を促すことについて記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−０５３９９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、ＡＴＭで読み取られたカードの情報や、銀行のサーバと通信することにより得られた情報は、あくまで銀行が利用する情報であり、コンビニエンスストア等の店舗が取得できる情報ではない。そのため、ＡＴＭで得られたカードの情報や、銀行のサーバと通信することにより得られた情報に応じて、クーポン等を発行することは困難であった。
この発明は、店舗に設置されたＡＴＭの利用者のその後の店舗における行動履歴を管理可能とし、次回来店時以降のその利用者に対するサービス向上を図ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
この発明に係る利用者情報管理装置は、
店舗に設置されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）のカード挿入口に設けられた画像取得装置で、前記カード挿入口に挿入されたカードの画像であるカード画像を取得するカード画像取得部と、
前記カード画像取得部がカード画像を取得した場合に、前記店舗に設置された画像取得装置で、前記カードを前記カード挿入口に挿入した利用者の画像である利用者画像を取得する利用者画像取得部と、
前記利用者画像取得部が取得した利用者画像に基づき、前記店舗に設置された画像取得装置で前記利用者を追跡して、前記利用者の行動履歴を特定する行動履歴特定部と、
前記カード画像取得部が取得したカード画像と、前記行動履歴特定部が特定した行動履歴とを関連付けて記憶装置に記憶する行動履歴記憶部と
を備えることを特徴とする。
【０００６】
前記利用者情報管理装置は、さらに、
前記カード画像取得部がカード画像を取得したカードに印字された文字である印字文字を特定する文字特定部
を備え、
前記行動履歴記憶部は、前記文字特定部が特定した印字文字を、前記カード画像と前記行動履歴とに関連付けて記憶する
ことを特徴とする。
【０００７】
前記利用者情報管理装置は、さらに、
前記カード画像取得部が取得したカード画像を、前記行動履歴記憶部が記憶したカード画像から検索するカード画像検索部と、
前記カード画像検索部が検索したカード画像に関連付けられた行動履歴に基づき、前記利用者へ提供する提供情報を検索する提供情報検索部と、
前記提供情報検索部が検索した提供情報を前記ＡＴＭに設置された出力装置から出力する提供情報出力部と
を備えることを特徴とする。
【０００８】
前記提供情報検索部は、前記カード画像検索部が検索したカード画像に関連付けられた行動履歴と印字文字とに基づき、前記利用者へ提供する提供情報を検索する
ことを特徴とする。
【０００９】
前記文字特定部は、前記印字文字から前記カードの発行元の支店を特定し、
前記提供情報検索部は、前記カードの発行元の支店に基づき、前記利用者へ提供する提供情報を検索する
ことを特徴とする。
【００１０】
前記提供情報は、特定の商品の割引情報であり、
前記行動履歴記憶部は、前記割引情報が利用された場合には、前記カード画像と、利用された割引情報とを関連付けて記憶する
ことを特徴とする。
【００１１】
前記利用者情報管理装置は、さらに、
前記印字文字に基づき、前記行動履歴記憶部が既に記憶しているカード画像が示すカードの利用者と、前記カード画像取得部が取得したカード画像が示すカードの利用者とが、同一の利用者であるか否かを判定する利用者判定部
を備え、
前記行動履歴記憶部は、前記利用者判定部が同一の利用者であると判定した場合には、前記行動履歴記憶部が既に記憶しているカード画像と、前記カード画像取得部が取得したカード画像とを関連付けて記憶する
ことを特徴とする。
【００１２】
前記カード画像取得部は、レジに設置された決済用カード読取装置の付近に設置された画像取得装置で、前記決済用カード読取装置で読み取られたカードの画像であるカード画像を取得し、
前記行動履歴記憶部は、前記決済用カード読取装置の付近に設置された画像取得装置で読み取られたカードのカード画像を、前記ＡＴＭのカード挿入口に設けられた画像取得装置で読み取られたカードのカード画像と関連付けて記憶する
ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
この発明に係る利用者情報管理装置は、ＡＴＭのカード挿入口に設けられた画像取得装置で、挿入されたカードのカード画像を取得し、取得したカード画像と利用者のその後の行動履歴とを関連付けて管理する。そのため、ＡＴＭで読み取られたカードの情報や、銀行のサーバと通信することにより得られた情報を利用することなく、ＡＴＭの利用者と、その利用者の店舗での行動履歴とを関連付けて管理することができる。その結果、次回来店時以降に、その利用者が同じカードを使用した場合に、その利用者に対して適切なクーポンを提供する等、サービス向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施の形態１に係るコンビニエンスストア等の店舗内を示す図。
【図２】実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０の構成図。
【図３】行動履歴記憶部１４が記憶する情報の例を示す図。
【図４】提供情報記憶部１６が記憶する情報の例を示す図。
【図５】実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャート。
【図６】実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０の構成図。
【図７】実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャート。
【図８】実施の形態３に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャート。
【図９】実施の形態４に係るコンビニエンスストア等の店舗内を示す図。
【図１０】実施の形態４に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャート。
【図１１】上記実施の形態に係る利用者情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
実施の形態１．
図１は、実施の形態１に係るコンビニエンスストア等の店舗内を示す図である。
店舗内には、ＡＴＭ１、商品が陳列された複数の陳列棚２、レジ３、複数のカメラ４（画像取得装置）等が設置されている。また、ＡＴＭ１のカード挿入口５には、挿入されたカードの表面の画像（以下、カード画像）を取得するカメラ６が設置され、ＡＴＭ１の付近には利用者へクーポン等を提供する提供装置７（出力装置）が設置されている。
ＡＴＭ１を利用する場合には、利用者は、出入口８から店舗内へ入り、まずＡＴＭ１を利用してから、購入したい商品が陳列されている陳列棚２で商品を取り、レジ３で精算して、出入口８から店外へ出るのが一般的である。しかし、ＡＴＭ１を利用するだけで、商品を購入せず店外へ出る場合もある。いずれにしても、ＡＴＭ１を利用する場合には、利用者は店内へ入ると、まずＡＴＭ１を利用するのが一般的である。
なお、ＡＴＭ１を利用しない場合には、購入したい商品が陳列されている陳列棚２で商品を取り、レジ３で精算して、出入口８から店外へ出る。
【００１６】
実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０の機能の概要について説明する。
実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０は、店舗内に設置されたＡＴＭ１を利用者が利用する場合、ＡＴＭ１のカード挿入口５へ挿入されたカードのカード画像をカメラ６により取得する。また、この際、利用者情報管理装置１０は、ＡＴＭ１の利用者の顔画像（利用者画像）をＡＴＭ１の付近に設置されたカメラ４によって取得する。
ＡＴＭ１の利用後、利用者情報管理装置１０は、利用者画像に基づき他のカメラ４によって利用者を追跡し、その利用者の行動履歴を取得する。ここでの行動履歴には、例えば、利用者が辿った経路や、利用者が所定時間以上前にいた陳列棚２の識別情報等が含まれる。その後、利用者がレジ３で精算を行った場合に、利用者情報管理装置１０は、購入された商品を行動履歴として取得する。利用者情報管理装置１０は、カード画像と、利用者画像と、行動履歴とを関連付けて記憶する。
そして、利用者が再び来店し、ＡＴＭ１で同じカードを利用した場合、利用者情報管理装置１０は、利用されたカードのカード画像と関連付けられて記憶された行動履歴に基づき、利用者のニーズに合った商品のクーポン等を提供装置７から利用者へ提供する。
利用者の過去の行動履歴に基づき選定されたクーポンを提供するため、利用者がクーポンを利用する可能性が高い。その結果、ＡＴＭ１の利用者が店舗の商品を購入する可能性を高くすることができる。
【００１７】
図２は、実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０の構成図である。
利用者情報管理装置１０は、レジ３、カメラ４、カメラ６、提供装置７とネットワークを介して接続されている。
利用者情報管理装置１０は、カード画像取得部１１、利用者画像取得部１２、行動履歴特定部１３、行動履歴記憶部１４、カード画像検索部１５、提供情報記憶部１６、提供情報検索部１７、提供情報出力部１８を備える。
【００１８】
カード画像取得部１１は、ＡＴＭ１のカード挿入口５へ挿入されたカードのカード画像をカメラ６により取得する。
なお、カード画像取得部１１は、銀行名、支店番号、口座番号、口座名義人の名称等が印字されたカードの表面の画像だけでなく、口座名義人のサイン等が記載されたカードの裏面の画像もカード画像として取得してもよい。つまり、カード画像取得部１１は、カードの表裏の両面の画像をカード画像として取得してもよい。
【００１９】
利用者画像取得部１２は、カード画像取得部１１がカード画像を取得したカードの利用者の画像である利用者画像をＡＴＭ１の付近に設置されたカメラ４により取得する。
【００２０】
行動履歴特定部１３は、処理装置により、利用者画像取得部１２が取得した利用者画像に基づき、店舗に複数設置されたカメラ４で利用者を追跡して、利用者が辿った経路や、利用者が所定時間以上前にいた陳列棚２の識別情報等を示す利用者の行動履歴を特定する。
また、行動履歴特定部１３は、利用者がレジ３で精算を行った場合に、購入された商品を利用者の行動履歴として特定する。なお、行動履歴特定部１３は、購入された商品の情報をレジ３から取得する。
【００２１】
行動履歴記憶部１４は、カード画像取得部１１が取得したカード画像と、利用者画像取得部１２が取得した利用者画像と、行動履歴特定部１３が取得した利用者の行動履歴とを関連付けて記憶する記憶装置である。
図３は、行動履歴記憶部１４が記憶する情報の例を示す図である。図３では、カード画像毎に、利用者画像と、行動履歴とが記憶されている。
【００２２】
カード画像検索部１５は、処理装置により、カード画像取得部１１が取得したカード画像を、既に行動履歴記憶部１４が記憶したカード画像から検索する。具体的には、カード画像検索部１５は、一般的な画像の類似判定処理により、カード画像取得部１１が取得したカード画像との類似度が同一のカードであるとみなせる程度のカード画像を、行動履歴記憶部１４が記憶したカード画像から検索する。
【００２３】
提供情報記憶部１６は、行動履歴毎に、クーポン等の提供情報を記憶する記憶装置である。
図４は、提供情報記憶部１６が記憶する情報の例を示す図である。図４では、行動履歴が示す利用者の嗜好区分毎に、提供情報としてクーポンが記憶されている。
【００２４】
提供情報検索部１７は、カード画像取得部１１が取得したカード画像を行動履歴記憶部１４が記憶したカード画像からカード画像検索部１５が検索した場合には、検索されたカード画像に関連付けられた行動履歴に対応するクーポン等の提供情報を提供情報記憶部１６から検索する。
【００２５】
提供情報出力部１８は、提供情報検索部１７が検索した提供情報を、提供装置７から出力して利用者へ提供する。提供情報は、例えば、紙に印刷して提供されてもよいし、表示装置に二次元コードを表示して利用者に携帯端末からアクセスさせて提供されてもよい。
【００２６】
図５は、実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャートである。
まず、利用者が入店してＡＴＭ１を利用すると、カード画像取得部１１がＡＴＭ１のカード挿入口５へ挿入されたカードのカード画像を取得する（Ｓ１１）。
すると、カード画像検索部１５は、Ｓ１１で取得されたカード画像を、行動履歴記憶部１４に記憶されたカード画像から検索する（Ｓ１２）。Ｓ１２でカード画像が検索されたか否かを判定する（Ｓ１３）。カード画像が検索された場合（Ｓ１３でＹＥＳ）、処理をＳ１４へ進め、カードが検索されない場合（Ｓ１３でＮＯ）、処理をＳ１６へ進める。
【００２７】
提供情報検索部１７は、検索されたカード画像に関連付けて行動履歴記憶部１４に記憶された行動履歴に対応するクーポン等の提供情報を提供情報記憶部１６から検索する（Ｓ１４）。そして、提供情報出力部１８は、Ｓ１４で検索された提供情報を提供装置７から出力して利用者へ提供する（Ｓ１５）。
【００２８】
利用者画像取得部１２は、ＡＴＭ１付近に設置されたカメラ４により、利用者画像を取得する（Ｓ１６）。行動履歴特定部１３は、Ｓ１６で取得された利用者画像に基づき、店舗に複数設置されたカメラ４で利用者を追跡して、利用者が辿った経路や、利用者が所定時間以上前にいた陳列棚２の識別情報等を示す利用者の行動履歴を特定する（Ｓ１７）。また、行動履歴特定部１３は、利用者が商品を購入した場合には、利用者がレジ３で精算を行った場合に、購入された商品を示す利用者の行動履歴として特定する（Ｓ１８）。
【００２９】
行動履歴記憶部１４は、Ｓ１１で取得されたカード画像と、Ｓ１６で取得された利用者画像と、Ｓ１７やＳ１８で特定された利用者の行動履歴とを関連付けて記憶する（Ｓ１９）。
【００３０】
以上のように、実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０は、ＡＴＭ１のカード挿入口５に設けられたカメラ６で、挿入されたカードのカード画像を取得し、取得したカード画像と利用者のその後の行動履歴とを関連付けて管理する。そのため、ＡＴＭ１で読み取られたカードの情報や、銀行のサーバと通信することにより得られた情報を利用することなく、ＡＴＭ１の利用者と、その利用者の店舗での行動履歴とを関連付けて管理することができる。
その結果、次回来店時以降に、その利用者が同じカードを使用した場合に、その利用者に対して適切なクーポンを提供する等、サービス向上を図ることができる。また、適切なクーポンを提供するため、利用者がクーポンを利用する可能性が高い。その結果、ＡＴＭ１の利用者が店舗の商品を購入する可能性を高くすることができる。
【００３１】
また、実施の形態１に係る利用者情報管理装置１０は、既存のＡＴＭ１にカメラ６や提供装置７等を追加することで実現できる。つまり、ＡＴＭ１を改修する必要がない。そのため、費用を抑えつつ導入することが可能である。
【００３２】
なお、図５のＳ１８で行動履歴特定部１３は、図５のＳ１５で提供したクーポン等を利用して商品が購入された場合、利用されたクーポン等についても利用者の行動履歴に含めるようにしてもよい。
【００３３】
また、上記説明では、店舗内だけの利用者の行動履歴を管理するようにしたが、店舗外での利用者の行動履歴も管理できるようにしてもよい。例えば、図５のＳ１５で提供したクーポンが他の店舗等で利用された場合に、その情報を他の店舗のレジ３から取得するようにしてもよい。
例えば、ＡＴＭ１が設置された店舗がある商店街で利用できるクーポン等を利用者に提供した場合、商店街のどの店舗でクーポンが利用されたかを行動履歴として管理してもよい。
【００３４】
また、カード画像取得部１１は、カード画像を取得するとともに、ＡＴＭ１がカードから読み取られた情報を暗号化されたままの状態で取得し、そのカードの識別情報として利用してもよい。この暗号化されたままの情報を識別情報として利用することで、例えば、図５のＳ１２でカード画像検索部１５が取得したカード画像を、既に記憶されたカード画像から検索する際に、より効率的かつ的確に検索することができる。つまり、カード画像の検索にとともに、あるいは、カード画像の検索に代えて、識別情報の検索も行うことで、より効率的かつ的確に検索することができる。
通常、カードには、情報が暗号化された状態で記憶されており、ＡＴＭ１で読み取られた情報は復号され利用される。ＡＴＭ１で読み取られた情報は銀行の情報であるため、復号された情報を店舗が取得することは難しい。しかし、暗号化されたままの状態であれば、店舗側がその情報の内容を知ることはできないため、取得が許可される可能性もある。
なお、暗号化されたままの情報をそのまま識別情報とするのではなく、その情報のハッシュ値を識別情報としてもよい。
【００３５】
また、図５のＳ１２でカード画像検索部１５は、カード画像の検索とともに、カードを挿入した利用者の利用者画像を、記憶された利用者画像から検索してもよい。これにより、より的確に検索を行うことができる。
【００３６】
また、上記説明では、利用者が辿った経路や、利用者が所定時間以上前にいた陳列棚２の識別情報等を行動履歴とするとした。そして、提供情報検索部１７は、行動履歴に対応するクーポン等の提供情報を検索するとした。
提供情報検索部１７は、店舗内の陳列棚２とその間の通路とをメッシュ化し、どの陳列棚２にどの商品があるかをデータベース化しておき、利用者が通ったメッシュや、利用者が長くいたメッシュから、利用者がどの商品に興味があるかを特定し、利用者の嗜好を特定できる。そして、提供情報検索部１７は、利用者の嗜好に合ったクーポン等を検索することができる。
【００３７】
また、行動履歴記憶部１４は、膨大なデータを蓄積することになるため、所定の期間来店が確認されない利用者のデータについては削除してもよい。
あるいは、行動履歴記憶部１４は、頻繁に来店する利用者の情報を素早く検索できるようにするため、所定の期間来店が確認されない利用者のデータについては、別テーブル等へ移動させてもよい。そして、カード画像検索部１５が検索する際、通常使用しているテーブルでカード画像が検索されない場合にのみ、別テーブル等を検索するようにしてもよい。
【００３８】
また、カード画像検索部１５は、取得したカード画像が記憶したカード画像から検索された場合、利用者が何度もその店舗を利用する上顧客であるとして、レジ３へ通知してもよい。これにより、レジ３で対応する店員が適切なサービスを行うことが可能である。
一方、カード画像検索部１５は、取得したカード画像が記憶したカード画像から検索されなかった場合、利用者が新規の顧客であるとして、レジ３へ通知してもよい。これにより、レジ３で対応する店員が、例えば店舗の会員へ勧誘する等の適切なサービスを行うことが可能である。
【００３９】
また、カード画像検索部１５は、検索されたカード画像に関連付けて記憶された利用者画像と、カードを挿入した利用者の利用者画像とが類似しない場合、カードの不正使用である可能性があることをレジ３等へ通知してもよい。
【００４０】
実施の形態２．
実施の形態２では、同一の利用者がＡＴＭ１で複数のカードを利用する場合について説明する。
実施の形態２では、実施の形態１と異なる部分を中心に説明する。
【００４１】
実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０の機能の概要について説明する。
利用者は複数のカードを有しており、今回来店した際に使用するカードが以前来店した際に使用したカードと異なる場合がある。この場合、実施の形態１で説明した方法では、今回来店した際に取得したカード画像から、以前来店した際に取得したカード画像を特定できず、以前来店した際に記憶した行動履歴を用いたサービスを利用者に提供できない。
【００４２】
そこで、実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０は、カード画像の取得時に、カードの表面に印字された印字文字を読み取り記憶しておく。印字文字には、銀行名（銀行番号）、支店名（支店番号）、口座名義人等の情報が含まれており、それぞれどの情報であるかも文字の種別（数字であるか、アルファベットや漢字であるか等）や、桁数や、文字の位置等から容易に特定可能である。
そして、利用者情報管理装置１０は、利用者が再び来店し、ＡＴＭ１で異なるカードを利用した場合、読み取った印字文字に含まれる口座名義人の文字列を、以前に読み取ったカード文字情報に含まれる口座名義人の文字列から検索する。そして、検索されたカード文字情報と関連付けられて記憶された行動履歴に基づき、利用者のニーズに合った商品のクーポン等を提供装置７から利用者へ提供する。
これにより、今回来店した際に使用するカードが以前来店した際に使用したカードと異なる場合であっても、以前来店した際に記憶した行動履歴を用いたサービスを利用者に提供できる。
【００４３】
図６は、実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０の構成図である。
図６に示す利用者情報管理装置１０は、図２に示す利用者情報管理装置１０が備える機能に加え、文字特定部１９、利用者判定部２０を備える。
【００４４】
文字特定部１９は、処理装置により、カード画像取得部１１が取得したカード画像に印字された文字である印字文字を特定する。例えば、文字特定部１９は、いわゆる光学文字認識技術により、印字文字を特定する。文字特定部１９は、各印字文字が銀行番号、支店番号、口座名義人等のどの情報であるかも特定する。
なお、行動履歴記憶部１４は、文字特定部１９が特定した印字文字を、カード画像等と関連付けて記憶する。
【００４５】
利用者判定部２０は、文字特定部１９が特定した印字文字のうち口座名義人の文字列を、以前に行動履歴記憶部１４が記憶した口座名義人の文字列から検索する。
【００４６】
図７は、実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャートである。
まず、利用者が入店してＡＴＭ１を利用すると、カード画像取得部１１がＡＴＭ１のカード挿入口５へ挿入されたカードのカード画像を取得する（Ｓ２１）。文字特定部１９は、Ｓ２１でカード画像が取得されたカードに印字された印字文字を読み取る（Ｓ２２）。
すると、カード画像検索部１５は、Ｓ２１で取得されたカード画像を、行動履歴記憶部１４に記憶されたカード画像から検索する（Ｓ２３）。Ｓ２３でカード画像が検索されたか否かを判定する（Ｓ２４）。カードが検索されない場合（Ｓ２４でＮＯ）、処理をＳ２５へ進め、カード画像が検索された場合（Ｓ２４でＹＥＳ）、処理をＳ２７へ進める。
【００４７】
利用者判定部２０は、Ｓ２２で読み取られた印字文字のうち口座名義人の文字列を、以前に行動履歴記憶部１４が記憶した口座名義人の文字列から検索する（Ｓ２５）。利用者判定部２０は、Ｓ２５で口座名義人が検索されたか否かを判定する（Ｓ２６）。口座名義人が検索された場合（Ｓ２６でＹＥＳ）、処理をＳ２７へ進め、口座名義人が検索されない場合（Ｓ２６でＮＯ）、処理をＳ２９へ進める。
【００４８】
提供情報検索部１７は、Ｓ２１で検索されたカード画像又はＳ２２で読み取られた印字文字に関連付けて行動履歴記憶部１４に記憶された行動履歴に対応するクーポン等の提供情報を提供情報記憶部１６から検索する（Ｓ２７）。そして、提供情報出力部１８は、Ｓ２４で検索された提供情報を提供装置７から出力して利用者へ提供する（Ｓ２８）。
【００４９】
Ｓ２９以降の処理は、図５に示すＳ１６以降の処理と同じである。但し、Ｓ３２では、行動履歴記憶部１４は、Ｓ２２で読み取られた口座名義人等の印字文字もカード画像等と関連付けて記憶する。
【００５０】
以上のように、実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０は、今回来店した際に使用するカードが以前来店した際に使用したカードと異なる場合に、カードに印字された口座名義人の文字列から、同一の利用者のカードであるか否かを判定する。これにより、同一の利用者が異なるカードを使用した場合であっても、以前の行動履歴に基づき、利用者に対して適切なクーポンを提供する等、サービス向上を図ることができる。
【００５１】
なお、利用者判定部２０は、口座名義人の文字列検索された場合、利用者画像取得部１２が取得した利用者画像と、その印字文字と関連付けて記憶された利用者画像とを比較して、類似度を計算して、同一の利用者であるか否かを判定してもよい。そして、同一の利用者であると判定された場合に、その利用者の過去の行動履歴に基づきクーポン等を提供してもよい。これにより、同一の利用者であることをより正確に特定できる。
【００５２】
実施の形態３．
実施の形態３では、使用されたカードに応じたサービス提供について説明する。より具体的には、実施の形態３では、使用されたカードに印字された銀行名、支店名に応じたサービス提供について説明する。
実施の形態３では、実施の形態２と異なる部分を中心に説明する。
【００５３】
実施の形態３に係る利用者情報管理装置１０の機能の概要について説明する。
実施の形態２で説明した通り、カード画像の取得時に、カードの表面に印字された印字文字を読み取る。印字文字には、銀行名、支店名、口座名義人等の情報が含まれている。
実施の形態３に係る利用者情報管理装置１０は、ＡＴＭ１でカードを利用した場合、読み取った印字文字に含まれる銀行名、支店名の文字列を特定し、そのカードの発行元の支店を特定する。そして、特定した支店に基づき、利用者のニーズに合った商品のクーポン等を提供装置７から利用者へ提供する。例えば、遠い支店のカードであれば、旅行者等であることが考えられるため、旅行者に合った商品のクーポン等を提供装置７から利用者へ提供する。
これにより、適切なサービスを利用者に提供できる。
【００５４】
実施の形態３に係る利用者情報管理装置１０の構成は、図６に示す実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０の構成と同じである。
但し、提供情報記憶部１６は、行動履歴及び銀行の支店毎に、クーポン等の提供情報を記憶する記憶装置である。
【００５５】
図８は、実施の形態３に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャートである。
まず、利用者が入店してＡＴＭ１を利用すると、カード画像取得部１１がＡＴＭ１のカード挿入口５へ挿入されたカードのカード画像を取得する（Ｓ４１）。文字特定部１９は、Ｓ４１でカード画像が取得されたカードに印字された印字文字を読み取る（Ｓ４２）。そして、文字特定部１９は、印字文字のうち、銀行名と支店名とから、そのカードの発行元の支店を特定する（Ｓ４３）。
【００５６】
Ｓ４４からＳ４７の処理は、図７に示すＳ２３からＳ２６の処理と同じである。
【００５７】
続いて、提供情報検索部１７は、Ｓ４３で特定された支店と、検索されたカード画像に関連付けて行動履歴記憶部１４に記憶された行動履歴とに対応するクーポン等の提供情報を提供情報記憶部１６から検索する（Ｓ４８）。そして、提供情報出力部１８は、Ｓ４６で検索された提供情報を提供装置７から出力して利用者へ提供する（Ｓ４９）。
【００５８】
Ｓ５０以降の処理は、図７に示すＳ２９以降の処理と同じである。
【００５９】
以上のように、実施の形態３に係る利用者情報管理装置１０は、カードの発行元の支店を特定することにより、より適切なサービスの提供が可能となる。
特に、出張先、旅行先では、現金が必要となり、ＡＴＭ１を利用する可能性も高い。そして、出張先、旅行先では、通常とは異なる商品が必要となる場合も多く、多少割高でも購入する場合も多い。そのため、支店に基づき適切なクーポン等を提供することにより、売上を向上させることも可能となる。
【００６０】
なお、行動履歴特定部１３は、カメラ４により得られた利用者画像から、利用者の服装を特定し、支店と服装とから利用者の状況を判定して、判定した状況に応じた提供情報を検索してもよい。例えば、支店が遠く、かつ、服装がスーツや作業着であれば、出張と判定し、支店が遠く、かつ、服装がカジュアルであれば、旅行と判定するようにしてもよい。
【００６１】
また、合わせて、ＡＴＭ１を利用した時間帯や季節等を考慮して、提供情報を検索してもよい。また、例えば、給与振込日等の日付を考慮して、提供情報を検索してもよい。
利用者毎に、時間帯、季節、日付毎に、購入する商品の傾向を分析して、適切な提供情報を検索するようにしてもよい。
【００６２】
実施の形態４．
実施の形態４では、レジ３でのデビットカードの利用について説明する。
実施の形態４では、実施の形態１と異なる部分を中心に説明する。
【００６３】
図９は、実施の形態４に係るコンビニエンスストア等の店舗内を示す図である。
図９に示す店舗内には、レジ３の付近にデビットカードを読み取るためのカード読取装置９が設置されており、カード読取装置９の付近に、カード読取装置９にかざされたデビットカードの表面のカード画像を読み取るカメラ６が設置されている。
【００６４】
実施の形態４に係る利用者情報管理装置１０の機能の概要について説明する。
実施の形態４に係る利用者情報管理装置１０は、利用者がレジ３で精算を行う際、デビットカードを使用した場合、カード読取装置９の付近に設置されたカメラ６により、デビットカードのカード画像を取得する。そして、利用者情報管理装置１０は、ＡＴＭ１で取得したカード画像と、利用者画像と、行動履歴とともに、レジ３で取得したデビットカードのカード画像を関連付けて記憶する。
ＡＴＭ１で利用されたカードと、レジ３で利用されたデビットカードとが異なるカードである場合もある。この場合、後に、デビットカードをＡＴＭ１で利用する場合に、適切なクーポン等の提供が可能となる。
【００６５】
実施の形態４に係る利用者情報管理装置１０の構成は、図２に示す実施の形態２に係る利用者情報管理装置１０の構成と同じである。
【００６６】
図１０は、実施の形態４に係る利用者情報管理装置１０の動作を示すフローチャートである。
Ｓ６８までの処理は、図５に示すＳ１８までの処理と同じである。
【００６７】
利用者がデビットカードで商品を購入した場合には、カード画像取得部１１は、レジ３付近に設置されたカメラ６により、カード読取装置９にかざされたデビットカードのカード画像を取得する（Ｓ６９）。
行動履歴記憶部１４は、Ｓ６１で取得されたカード画像と、Ｓ６６で取得された利用者画像と、Ｓ６７やＳ６８で特定された利用者の行動履歴と、Ｓ６９で取得されたカード画像とを関連付けて記憶する（Ｓ７０）。
【００６８】
なお、Ｓ６２では、カード画像検索部１５は、Ｓ６１で取得されたカード画像を、行動履歴記憶部１４に記憶されたカード画像から検索する。ここで、行動履歴記憶部１４に記憶されたカード画像には、以前にＳ６１で取得されたカード画像（ＡＴＭ１で利用されたカード画像）だけでなく、以前にＳ６９で取得されたカード画像（レジ３で利用されたカード画像）も含む。
【００６９】
以上のように、実施の形態４に係る利用者情報管理装置１０は、デビットカードで商品が購入された場合に、デビットカードのカード画像も合わせて管理する。そのため、ＡＴＭ１で利用したカードとデビットカードとが異なる場合、２つのカードの情報を対応付けて管理することが可能となる。その結果、次回来店時以降に、利用者を特定できる可能性が高くなり、適切なクーポン等を提供できる可能性が高くなる。
【００７０】
なお、上記説明では、ＡＴＭ１でクーポン等の提供情報を提供するとした。しかし、ＡＴＭ１に加え、あるいは、ＡＴＭ１に代えて、レジ３でもクーポン等の提供情報を提供してもよい。この場合、ＡＴＭ１を利用しなかったが、デビットカードで商品を購入した場合に、利用者にクーポン等の提供が可能となり、再来店を促すことができる。
【００７１】
また、上記説明では、デビットカードで商品を購入した場合について説明した。しかし、電子マネーやクレジットカードにより商品を購入した場合にも、同様に電子マネーのカードの表面やクレジットカードの表面のカード画像を利用してもよい。
【００７２】
また、デビットカードの裏面の手書きサインの画像をカード画像として取得してもよい（表面がわからない場合に、個人を特定できる）。
【００７３】
なお、上述した各実施の形態は、内容が矛盾しない範囲において組み合わせることが可能である。
【００７４】
図１１は、上記実施の形態に係る利用者情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す図である。
図１１に示すように、利用者情報管理装置１０は、プログラムを実行するＣＰＵ９１１（Ｃｅｎｔｒａｌ・Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ・Ｕｎｉｔ、中央処理装置、処理装置、演算装置、マイクロプロセッサ、マイクロコンピュータ、プロセッサともいう）を備えている。ＣＰＵ９１１は、バス９１２を介してＲＯＭ９１３、ＲＡＭ９１４、ＬＣＤ９０１（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）、キーボード９０２（Ｋ／Ｂ）、通信ボード９１５、磁気ディスク装置９２０と接続され、これらのハードウェアデバイスを制御する。磁気ディスク装置９２０（固定ディスク装置）の代わりに、光ディスク装置、メモリカード読み書き装置などの記憶装置でもよい。磁気ディスク装置９２０は、所定の固定ディスクインタフェースを介して接続される。
【００７５】
磁気ディスク装置９２０又はＲＯＭ９１３などには、オペレーティングシステム９２１（ＯＳ）、ウィンドウシステム９２２、プログラム群９２３、ファイル群９２４が記憶されている。プログラム群９２３のプログラムは、ＣＰＵ９１１、オペレーティングシステム９２１、ウィンドウシステム９２２により実行される。
【００７６】
プログラム群９２３には、上記の説明において「カード画像取得部１１」、「利用者画像取得部１２」、「行動履歴特定部１３」、「カード画像検索部１５」、「提供情報検索部１７」、「提供情報出力部１８」、「文字特定部１９」、「利用者判定部２０」等として説明した機能を実行するソフトウェアやプログラムやその他のプログラムが記憶されている。プログラムは、ＣＰＵ９１１により読み出され実行される。
ファイル群９２４には、上記の説明において「行動履歴記憶部１４」、「提供情報記憶部１６」等に記憶される情報やデータや信号値や変数値やパラメータが、「データベース」の各項目として記憶される。「データベース」は、ディスクやメモリなどの記録媒体に記憶される。ディスクやメモリなどの記憶媒体に記憶された情報やデータや信号値や変数値やパラメータは、読み書き回路を介してＣＰＵ９１１によりメインメモリやキャッシュメモリに読み出され、抽出・検索・参照・比較・演算・計算・処理・出力・印刷・表示などのＣＰＵ９１１の動作に用いられる。抽出・検索・参照・比較・演算・計算・処理・出力・印刷・表示のＣＰＵ９１１の動作の間、情報やデータや信号値や変数値やパラメータは、メインメモリやキャッシュメモリやバッファメモリに一時的に記憶される。
【００７７】
また、上記の説明におけるフローチャートの矢印の部分は主としてデータや信号の入出力を示し、データや信号値は、ＲＡＭ９１４のメモリ、その他光ディスク等の記録媒体やＩＣチップに記録される。また、データや信号は、バス９１２や信号線やケーブルその他の伝送媒体や電波によりオンライン伝送される。
また、上記の説明において「〜部」として説明するものは、「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」、「〜手段」、「〜機能」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。また、「〜装置」として説明するものは、「〜回路」、「〜機器」、「〜手段」、「〜機能」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。すなわち、「〜部」として説明するものは、ＲＯＭ９１３に記憶されたファームウェアで実現されていても構わない。或いは、ソフトウェアのみ、或いは、素子・デバイス・基板・配線などのハードウェアのみ、或いは、ソフトウェアとハードウェアとの組合せ、さらには、ファームウェアとの組合せで実施されても構わない。ファームウェアとソフトウェアは、プログラムとして、ＲＯＭ９１３等の記録媒体に記憶される。プログラムはＣＰＵ９１１により読み出され、ＣＰＵ９１１により実行される。すなわち、プログラムは、上記で述べた「〜部」としてコンピュータ等を機能させるものである。あるいは、上記で述べた「〜部」の手順や方法をコンピュータ等に実行させるものである。
【符号の説明】
【００７８】
１  ＡＴＭ、２  陳列棚、３  レジ、４  カメラ、５  カード挿入口、６  カメラ、７  提供装置、８  出入口、９  カード読取装置、１０  利用者情報管理装置、１１  カード画像取得部、１２  利用者画像取得部、１３  行動履歴特定部、１４  行動履歴記憶部、１５  カード画像検索部、１６  提供情報記憶部、１７  提供情報検索部、１８  提供情報出力部、１９  文字特定部、２０  利用者判定部。
【要約】
【課題】店舗に設置されたＡＴＭの利用者のその後の店舗における行動履歴を管理可能とし、次回来店時以降のその利用者に対するサービス向上を図ることを目的とする。
【解決手段】利用者情報管理装置は、店舗に設置されたＡＴＭ１のカード挿入口５に設けられたカメラ６でカード画像を取得し、カード画像を取得した場合に、店舗に設置されたカメラ４で利用者を追跡して、利用者の行動履歴を特定し、カード画像と行動履歴とを関連付けて記憶装置に記憶する。利用者情報管理装置は、利用者が再びＡＴＭ１を利用した場合、カード画像を検索して、検索されたカード画像に関連付けて記憶された行動履歴に基づき、提供するクーポン等を決定する。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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