(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が購入する商品の商品コードを読み込むスキャナ部と、
前記スキャナ部によって商品コードを読み込んだ商品の個数を数える商品個数カウント部と、
購入商品の精算の際、前記商品個数カウント部による購入商品の個数が上限値を超えていたなら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知するメッセージ通知部と、
を備えることを特徴とするＰＯＳレジスタ。
【請求項２】
前記商品コードと当該商品コードに対応する商品の重量を対応づけて記憶する商品重量マスタテーブル部と、
前記スキャナ部によって読み込んだ商品コードによって前記商品重量マスタテーブル部を検索し、当該商品コードに対応する商品の重量を求め、当該重量を積算して総重量を求める商品重量カウント部と、
を更に備え、
前記メッセージ通知部は、購入商品の精算の際、前記購入商品の個数若しくは総重量が上限値を超えていなたら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知する請求項１に記載のＰＯＳレジスタ。
【請求項３】
顧客カードから顧客を識別する顧客カードナンバーを読み取る顧客カードリーダ部と、
前記顧客カードナンバーと前記上限値を関連づけて記憶する顧客カードマスタテーブル部と、
を更に備え、
前記メッセージ通知部は、購入商品の精算の際、前記顧客カードリーダ部が読み取った前記顧客カードナンバーによって前記顧客カードマスタテーブル部を検索して対応する上限値を求め、前記購入商品の個数が前記上限値を超えていなたら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知する請求項１に記載のＰＯＳレジスタ。
【請求項４】
前記商品コードと当該商品コードに対応する商品の重量を対応づけて記憶する商品重量マスタテーブル部と、
前記スキャナ部によって読み込んだ商品コードによって前記商品重量マスタテーブル部を検索し、当該商品コードに対応する商品の重量を求め、当該重量を積算して総重量を求める商品重量カウント部と、
を更に備え、
前記顧客カードマスタテーブル部は、前記顧客カードナンバーと商品の個数の上限値及び商品の総重量の上限値を関連づけて記憶し、
前記メッセージ通知部は、購入商品の精算の際、前記顧客カードリーダ部が読み取った前記顧客カードナンバーによって前記顧客カードマスタテーブル部を検索して対応する前記個数の上限値及び前記総重量の上限値を求め、前記購入商品の個数若しくは前記総重量が前記個数の上限値若しくは前記総重量の上限値を超えていなたら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知する請求項３に記載のＰＯＳレジスタ。
【請求項５】
前記顧客カードマスタテーブル部は、前記顧客カードナンバーと、前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージの種類を示すメッセージ種類情報とを関連づけて記憶し、
前記メッセージ通知部は、前記メッセージ種類情報に基づいたメッセージを前記オペレータに通知することを特徴とする請求項４に記載のＰＯＳレジスタ。
【請求項６】
前記メッセージは、前記購入商品を袋に詰める、前記購入商品を前記顧客の車まで運ぶように手配する、タクシーの呼び出しを行う、ことを促すメッセージのいずれかであることを特徴とする請求項１に記載のＰＯＳレジスタ。
【請求項７】
前記メッセージ通知部は、前記メッセージの表示を行って前記オペレータに通知を行うことを特徴とする請求項１に記載のＰＯＳレジスタ。
【請求項８】
顧客が購入する商品の商品コードを読み込み、
前記商品コードを読み込んだ商品の個数を数え、
購入商品の精算の際、前記購入商品の前記個数が上限値を超えていたなら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知する
ことを特徴とするＰＯＳレジスタによるサービス提供指示方法。
【請求項９】
ＰＯＳレジスタによって実行されるプログラムであって、
顧客が購入する商品の商品コードを読み込み、
前記商品コードを読み込んだ商品の個数を数え、
購入商品の精算の際、前記購入商品の前記個数が上限値を超えていたなら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知する
ことを前記ＰＯＳレジスタに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＰＯＳレジスタに関し、さらに詳しくはオペレータに顧客に対するサービス提供の指示を行うＰＯＳレジスタに関する。
【背景技術】
【０００２】
小売店舗等において物品販売の売上実績を単品単位で集計する装置として、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅ、以下「ＰＯＳ」と呼ぶ）システムが広く利用されている。【０００３】
ＰＯＳシステムでは、商品名や価格、数量、日時などの販売実績情報が収集されることにより、商品の販売日、種類、価格、売上数を容易に把握することが可能となり、商品の経営分析が容易となる。【０００４】
ＰＯＳシステムは主に、スーパーマーケットやコンビニエンスストア、外食産業（ファミリーレストラン、居酒屋等）、ガソリンスタンド、ホテル、ドラッグストア（薬局）などのチェーンストア等で導入される。【０００５】
ＰＯＳシステムでは、バーコードなどによって商品にマーキングされた商品情報が、商品の購入時に、ＰＯＳレジスタやポータブルデータ端末に装備されたバーコードスキャナ装置やタッチパネル入力装置によって登録される。その後、その登録されたマーキング情報が、ストアサーバ又はストアコンピュータと呼ばれるコンピュータ（以下、「ストアサーバ」と呼ぶ）に送られ、そのストアサーバによって電子ジャーナルデータとして集計管理される。【０００６】
ＰＯＳレジスタでは、例えばスーパーマーケットなどにおいて、一度に大量に購入され得る商品のマーキング情報が、バーコードスキャナ装置やタッチパネルキーボード装置によって次々に登録される。
このようなＰＯＳシステムでは、付加機能として顧客に対して様々なサービスを提供する機能を持つものが提案されている。【０００７】
例えば特許文献１には、顧客による購入額や累積のポイント数などが所定の条件を満たした場合には、クーポン券や商品券などのチケットを発行するシステムが開示されている。
また特許文献２には、所定の金額より多い買い物をするとクーポン券を発行するＰＯＳシステムが開示されている。【０００８】
さらに特許文献３には、クーポン発券の条件となる内容（例えば、商品コードや顧客ＩＤなど）である場合にこれがクーポンを発券する条件を満たしているか判定して、レシートを発行するプリンタからクーポン券を発行するＰＯＳレジスタが開示されている。【０００９】
また特許文献４には、期間や、購入金額等の特定条件を満たす場合に、メッセージをレシートに印刷するＰＯＳレジスタが開示されている。
さらに特許文献５には、顧客の過去の買い上げ実績に基づいて顧客をランク付けし、ランクに基づいて購入ポイントの付け方を変えるシステムが開示されている。このシステムではまた特定の商品を良く買う顧客に対してポイントの付加、各種割引券や商品引換券の発行等のサービスを行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】特開２００８−２１０１２１号公報
【特許文献２】特開２００７−１３３５４８号公報
【特許文献３】特開２００７−１８０４２号公報
【特許文献４】特開２００７−４５５８号公報
【特許文献５】特開２００１−２３６５７３号公報
【発明の開示】
【００１１】
上述した各特許文献に開示されているシステムやＰＯＳレジスタでは、顧客情報や購入商品によって、ＰＯＳレジスタを操作するオペレータに、顧客に対するサービスの提供を促すようなものは存在しなかった。
【００１２】
そこで本発明は、商品購入を行う顧客に対するサービスの提供をオペレータに指示するＰＯＳレジスタ、ＰＯＳレジスタによるサービス提供指示方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【００１３】
本ＰＯＳレジスタは、顧客が購入する商品の商品コードを読み込むスキャナ部と、前記スキャナ部によって商品コードを読み込んだ商品の個数を数える商品個数カウント部と、購入商品の精算の際、前記商品個数カウント部による購入商品の個数が上限値を超えていたなら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知するメッセージ通知部と、を備えることを特徴とする。
【００１４】
本ＰＯＳレジスタによるサービス提供指示方法は、顧客が購入する商品の商品コードを読み込み、前記商品コードを読み込んだ商品の個数を数え、購入商品の精算の際、前記商品個数カウント部による購入商品の個数が上限値を超えていたなら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知する、ことを特徴とする。
【００１５】
本プログラムは、ＰＯＳレジスタによって実行されるプログラムであって、顧客が購入する商品の商品コードを読み込み、前記商品コードを読み込んだ商品の個数を数え、購入商品の精算の際、前記商品個数カウント部による購入商品の個数が上限値を超えていたなら、オペレータに対して前記顧客に対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知することを前記ＰＯＳレジスタに実行させる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】実施形態の全体システム構成である。
【図２】ＰＯＳレジスタとローカルデータベースを実現するハードウェア構成図である。
【図３】ＰＯＳレジスタのディスプレイ上に表示されるメッセージの表示例を示す図である。
【図４】本実施形態のＰＯＳレジスタの動作処理を示すフローチャートである。
【図５】商品重量マスタテーブルの例を示す図である。
【図６】顧客カードマスタテーブルの構成例を示す図である。
【図７】顧客サービスメッセージテーブルの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の一実施形態を図面を参照しながら詳細に説明する。
図１は、ＰＯＳシステムの実施形態の全体構成図である。
実施形態のシステムは、店舗毎に設置されるストアシステム１０１と、本部システム１０２と、ストアシステム１０１及び本部システム１０２を接続するブロードバンドネットワーク１０３とから構成される。
【００１８】
ストアシステム１０１は、図１では例えば＃１〜＃５として示されるように各店舗に設置される。１つの本部システム１０２が収容可能なストアシステム１０１は、最大で１０程度である。
【００１９】
ストアシステム１０１には、レーンＰＯＳレジスタ１０４（＃１）及びそれに接続されるローカルデータベース１０５（＃１）、カウンタＰＯＳレジスタ１０４（＃２）及びそれに接続されるローカルデータベース１０５（＃２）、対面ＰＯＳレジスタ１０４（＃３）及びそれに接続されるローカルデータベース１０５（＃３）、ＳＣＯ  ＰＯＳレジスタ１０４（＃４）及びそれに接続されるローカルデータベース１０５（＃４）、マルチパッド端末１０６、クライアントパソコン１０７が設置される。
【００２０】
レーンＰＯＳレジスタ１０４（＃１）は、スーパーマーケットなどの商品精算レーンに設置されるＰＯＳレジスタである。カウンタＰＯＳレジスタ１０４（＃２）は、コンビニエンスストアなどの商品精算カウンタに設置されるＰＯＳレジスタである。対面ＰＯＳレジスタ１０４（＃３）は、カウンタＰＯＳレジスタ１０４（＃２）の機能に袋詰め機能も併せて備えたＰＯＳレジスタである。ＳＣＯ  ＰＯＳレジスタ１０４（＃４）は、顧客自身が商品登録から支払いまで行うことのできるセルフチェックアウト機能を備えたＰＯＳレジスタである。以下の説明では、これらの各種ＰＯＳレジスタを総称してＰＯＳレジスタ１０４と呼ぶ。これらのＰＯＳレジスタ１０４には、それぞれ商品マスタや売上テーブル、及び後述する顧客カードマスタテーブル、商品重量マスタテーブル及び顧客サービスメッセージテーブルなどを含むローカルデータベース１０５が接続される。
【００２１】
マルチパッド端末１０６は、店舗管理者が、商品の価格チェック、価格変更、発注登録等を行うことができる携帯端末である。
クライアントパソコン１０７は、店舗管理者が、店舗の売上げを確認したり、商品の価格変更を把握したりすることができる端末装置である。
【００２２】
各ＰＯＳレジスタ１０４、マルチパッド端末１０６及びクライアントパソコン１０７は、無線アクセスポイント１０８と無線接続され、ＬＡＮケーブル１１０、ルータ１０９、ブロードバンドネットワーク１０３を介して、本部システム１０２内の各店舗に対応したストアサーバ１１１と通信を行う。
【００２３】
本部システム１０２には、各店舗のストアシステム１０１に対向して、各店舗対応のストアサーバ１１１及びそれに接続されるストアデータベース１１２が設置される。各ストアサーバ１１１は、ＬＡＮケーブル１１５に接続されるルータ１１４、及びブロードバンドネットワーク１０３を介して、それぞれに対応するストアシステム１０１内の各ＰＯＳレジスタ１０４と通信する。なお、店舗対応のストアサーバ１１１及びそれに接続されるストアデータベース１１２は、図１の破線部分として示されるように、各ストアシステム１０１内に設置されてもよい。
【００２４】
以上のようにして、ストアシステム１０１内の各ＰＯＳレジスタ１０４とそのストアシステム１０１（店舗）に対応するストアサーバ１１１とが通信を行う。この結果、ストアシステム１０１内の各ＰＯＳレジスタ１０４において登録された商品の売上情報は、ほぼリアルタイム（数秒遅れ程度）で、そのストアシステム１０１（店舗）に対応したストアサーバ１１１に接続されるストアデータベース１１２に反映される。また、商品の価格情報や限定販売企画等が変更されストアデータベース１１２内の商品マスタや値引きマスタ等が更新されると、その更新内容がほぼリアルタイムで、対応する店舗内の各ＰＯＳレジスタ１０４に接続される各ローカルデータベース１０５に反映される。このようにして、ストアシステム１０１内の各ＰＯＳレジスタ１０４に接続される各ローカルデータベース１０５と、そのストアシステム１０１（店舗）に対応したストアサーバ１１１に接続されるストアデータベース１１２は、常に同期が取られる。
【００２５】
本部システム１０２において、ＬＡＮケーブル１１５に接続される各種管理サーバ１１３は、クレジットカードの管理や、ＦＳＰ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔ  Ｓｈｏｐｐｅｒｓ  Ｐｒｏｇｒａｍ）による顧客管理、ポイント管理、全店の商品管理や限定販売企画管理、全店への速報管理などを個別に行うサーバである。各種管理サーバ１１３は、各店舗毎のストアサーバ１１１と通信を行って、各ストアデータベース１１２の登録内容（商品情報、ポイント情報、顧客情報等）を管理したり、各ストアシステム１０１内の各ＰＯＳレジスタ１０４に速報情報を通知したりする。
【００２６】
図２は、図１の各ＰＯＳレジスタ１０４とそれに接続されるローカルデータベース１０５を実現するハードウェア構成の一例を示す図である。
図２に示されるコンピュータは、ＣＰＵ２０１、メモリ２０２、外部記憶装置２０３、可搬記録媒体２０６が挿入される可搬記録媒体駆動装置２０５、及びネットワーク接続装置２０４を有し、これらがバス２１５によって相互に接続された構成を有する。
【００２７】
また、ＰＯＳレジスタ１０４独自の入力デバイスとして、キーボード２０７、タッチパネル電子多項目キーボード２０８、固定スキャナ２０９、タッチスキャナ２１０、顧客カードリーダ２１１、電子マネーリーダ２１２、ピンパッド２１３などが、バス２１５に接続される。キーボード２０７及びタッチパネル電子多項目キーボード２０８は、商品情報の登録などを行う。固定スキャナ２０９は、購入商品のバーコードをかざすことにより、購入商品の商品コードを読み取る。タッチスキャナ２１０は、固定スキャナ２０９と同じ機能を有するハンディタイプのスキャナである。顧客カードリーダ２１１は、磁気カードリーダである場合は、クレジットカードの磁気記憶からクレジットカード情報を読み取ったり、顧客カードの磁気記憶から後述する顧客カードナンバーを読み取ったりするものである。なお、顧客カードとは、店舗の会員などに対し発行され顧客を識別する番号を記憶するものであり、特定の店舗だけでなく、系列店、あるいはグループ会社などで共通に使用できるものも含む。また、顧客カードリーダ２１１は、磁気カードから情報を読み取るのみならず、ＲＦＩＤが保持された電子カードから無線通信によって情報を読み出す構成としても良い。電子マネーリーダ２１２は、電子マネー情報を読み書きするものである。ピンパッド２１３は、クレジットカードなどの暗証番号をタイプ入力するものである。
【００２８】
更に、ＰＯＳレジスタ１０４独自の出力デバイスとして、商品登録情報を表示するディスプレイ２１４、レシートを印刷するプリンタ２１５、及び自動釣銭札機２１６などが、バス２１５に接続される。
【００２９】
図２に示される構成は、図１の各ＰＯＳレジスタ１０４を実現できるコンピュータの一例であり、そのようなコンピュータはこの構成に限定されるものではない。
ＣＰＵ２０１は、ＰＯＳレジスタ１０４全体の制御を行う。メモリ２０２は、プログラムの実行、データ更新等の際に、外部記憶装置２０３（或いは可搬記録媒体２０６）に記憶されているプログラム又はデータを一時的に格納するＲＡＭ等のメモリである。ＣＰＵ２０１は、プログラムをメモリ２０２に読み出して実行することにより、ＰＯＳレジスタ１０４全体の制御を行う。
【００３０】
外部記憶装置２０３は、例えばハードディスク記憶装置等の大容量の記憶装置である。この外部記憶装置２０３は、主に各種データやプログラムの保存に用いられるほか、図１のローカルデータベース１０５を記憶するのに用いられる。
【００３１】
可搬記録媒体駆動装置２０５は、光ディスクやＳＤＲＡＭ、コンパクトフラッシュ（登録商標）等の可搬記録媒体２０６を収容するもので、外部記憶装置２０３の補助の役割を有する。
ネットワーク接続装置２０４は、図１の無線アクセスポイント１０８と通信を行うことのできる無線接続装置である。
【００３２】
以下に説明する本実施形態によるシステムは、それに必要な機能を搭載した制御プログラムをＣＰＵ２０１が実行することで実現される。そのプログラムは、例えば外部記憶装置２０３や可搬記録媒体２０６に記録して配布してもよく、或いはネットワーク接続装置２０４によりネットワークから取得できるようにしてもよい。ＣＰＵ２０１は、その制御プログラムに従って、２０７〜２１３の各入力デバイスを制御して、各入力デバイスからの商品登録情報等を入力する。また、ＣＰＵ２０１は、その制御プログラムに従って、２１４〜２１５の各出力デバイスを制御して、商品登録情報や限定販売に関するガイダンス等を表示又は印刷する。更に、ＣＰＵ２０１は、自動釣銭札機２１６を制御して、釣銭の自動配布を行う。加えて、ＣＰＵ２０１は、制御プログラムに従って、ネットワーク接続装置２０４を制御して、図１のストアサーバ１１１との通信を実行する。
【００３３】
以上の図１及び図２の構成を有する本実施形態の動作について、以下に詳細に説明する。
本実施形態のＰＯＳシステムでは、買い物が済んだ顧客が商品の料金を精算するために商品精算レーン等のＰＯＳレジスタ１０４に行くと、ＰＯＳレジスタ１０４のオペレータは、顧客が持ってきた購入商品のマーキング情報をＰＯＳレジスタ１０４のスキャナによって読み込む。そして代金の集計を行うとＰＯＳレジスタ１０４は、購入された商品についての情報からオペレータに対して、顧客に対するヘルプのサービスの提供を促す種々のメッセージをディスプレイ２１４上に表示する。
【００３４】
例えば、購入された商品の総重量が特定値以上であったなら、ＰＯＳレジスタ１０４はオペレータに対して、商品の車への運搬や、タクシーの呼び出し等のサービスを行うようにディスプレイ２１４上に表示を行う。
【００３５】
図３は、このときディスプレイ２１４上に表示されるメッセージの表示例である。
同図では、ＰＯＳレジスタ１０４は、オペレータによって購入商品のマーキング情報が入力されると、ＰＯＳレジスタ１０４では後述するテーブルを参照することにより、これら購入商品の個数及び総重量が算出される。そして購入された商品の個数若しくは総重量が特定値を超えているので、ＰＯＳレジスタ１０４は、オペレータに対して、購入商品の個数若しくは総重量が上限を超えており、顧客に対して手助けが必要な旨のメッセージをディスプレイ２１４上に表示する。
【００３６】
これを見て、オペレータは、顧客が購入した商品を顧客の車まで運ぶよう手配する、あるいはタクシーを呼ぶ等のサービスを行う。
このように、本実施形態のＰＯＳレジスタは、会計を行った顧客に対して、必要に応じたサービスの提供を指示するメッセージを表示する。そしてオペレータは、このメッセージを見て顧客にサービスの提供を行う。
【００３７】
図４は、本実施形態のＰＯＳレジスタ１０４の動作処理を示すフローチャートである。
同図の処理は、ＣＰＵ２０１がメモリ２０２若しくは外部記憶装置２０３内に記憶されている制御プログラムを実行することによって実現される。
【００３８】
顧客が購入する商品の精算を行うために、商品精算レーン等に行くと、そこでオペレータは、ＰＯＳレジスタ１０４を操作して会計処理を行う。
この会計処理では、まずステップＳ１として、ＰＯＳレジスタ１０４の固定スキャナ２０９やタッチスキャナ２１０を用いて、精算処理を行うために商品に付与されているバーコード等に記録されている購入商品の商品コードを読み取り、ＰＯＳレジスタ１０４内のメモリ２０２若しくは外部記憶装置２０３内に記憶する。
【００３９】
次にＰＯＳレジスタ１０４は、ステップＳ２としてステップＳ１で記憶した商品コードを用いて商品重量マスタテーブルを検索する。
図５は、この商品重量マスタテーブルの例を示す図である。
【００４０】
この商品重量マスタテーブルは、ローカルデータベース１０５若しくはＰＯＳレジスタ１０４の外部記憶装置２０３内に保存される。また商品重量マスタテーブルの内容は、ブロードバンドネットワーク１０３を介して、本部システム１０２内の管理サーバ１１３からダウンロードすることによって、更新される。
【００４１】
この商品重量マスタテーブルには、各商品の商品コードとその商品の重量が対応づけられて記憶されている。ＰＯＳレジスタ１０４では、この商品重量マスタテーブルを読み込んだ商品コードで検索することによって、購入商品の重量を求めることが出来る。
【００４２】
次にステップＳ３において、ＰＯＳレジスタ１０４は、これまで登録された商品の登録個数及び登録重量加算処理を行う。この登録個数及び登録重量加算処理では、登録された商品個数と商品重量をメモリ２０２上に生成、記憶したそれぞれのワークテーブルに加算してゆく。そして登録された商品全ての個数と重量それぞれの合計を求める。
【００４３】
そして顧客が精算するために持ってきた全ての商品の登録が完了するまで（ステップＳ４、ＹＥＳ）、ステップＳ１〜Ｓ３の処理を繰り返す。
そしてステップＳ４において、全ての商品の登録が完了したならば（ステップＳ４、ＮＯ）、オペレータは、ＰＯＳレジスタ１０４のキーボード２０７乃至タッチパネル電子多目的キーボード２０８の小計キーを押下する。
【００４４】
ＰＯＳレジスタ１０４は、小計キーの押下を検出すると（ステップＳ５）、次にステップＳ６として顧客カードリーダ２１１によって顧客の持つ顧客カードから顧客カードナンバーを読出し、これをメモリ２０２に記憶する。なお顧客カードナンバーは、顧客を一意に識別できる符号であれば何でも良く、例えば顧客カードがクレジットカードの場合、顧客カードナンバーはクレジットカードナンバーとなり、顧客カードが会員カードの場合、顧客カードナンバーは会員ナンバーとなる。
そして次にＰＯＳレジスタ１０４は、ステップＳ７において、ステップＳ６で記憶した顧客カードナンバーを用いて顧客カードマスタテーブルの検索処理を行う。
【００４５】
図６は、この顧客カードマスタテーブルの構成例を示す図である。
この顧客カードマスタテーブルは、ローカルデータベース１０５若しくはＰＯＳレジスタ１０４の外部記憶装置２０３内に保存される。また顧客カードマスタテーブルの内容は、ブロードバンドネットワーク１０３を介して、本部システム１０２内の管理サーバ１１３からダウンロードすることによって、更新される。
【００４６】
この顧客カードマスタテーブルには、顧客カードナンバーと対応する顧客名、メッセージ区分、個数上限、及び重量上限が関連づけられて記憶されている。このうちメッセージ区分は、オペレータに対して表示するメッセージの種類を示し、後述する顧客サービスメッセージテーブルに対応している。また、個数上限及び重量上限は、顧客が購入した商品の個数と重量の上限を示すもので、この上限を超えたならば、ＰＯＳレジスタ１０４は、オペレータに対して、サービスの提供を促すメッセージを表示する。例えば、図６において、顧客カードナンバーが０００００００００１の顧客が５個を超える商品や、２ｋｇを超える商品を購入したとき、ＰＯＳレジスタ１０４は、オペレータに対してディスプレイ２１４上にメッセージ区分が１のメッセージを表示する。
【００４７】
ステップＳ８において、ＰＯＳレジスタ１０４は、ステップＳ７で行った検索結果で得られたその顧客のメッセージ区分が「０」以外の顧客かどうかを判定する。メッセージ区分に「０」が設定されている顧客は、例えば若者などオペレータによるヘルプのサービスを必要としない顧客に対して設定されている。そしてステップＳ７の検索で得られた顧客のメッセージ区分に「０」が設定されていたならば（ステップＳ８、ＮＯ）、ＰＯＳレジスタ１０４は、処理をステップＳ１２にスキップする。
【００４８】
ステップＳ８において、顧客のメッセージ区分が「０」でなかったならば（ステップＳ８、ＹＥＳ）、次にステップＳ９としてＰＯＳレジスタ１０４は、ステップＳ７で行った検索結果で得られた個数上限及び重量上限と、ステップＳ３でワークテーブルに加算して求めた購入商品の個数及び重量を比較する。そしてＰＯＳレジスタ１０４は、購入商品の個数若しくは重量のいずれも上限を超えていないならば（ステップＳ９、ＮＯ）この顧客に対してヘルプのサービスを行う必要はないと判断して、処理をステップＳ１２にスキップする。
【００４９】
ステップＳ９において、ＰＯＳレジスタ１０４は、購入商品の個数若しくは重量のいずれかが上限を超えているならば（ステップＳ９、ＹＥＳ）、この顧客に対してヘルプのサービスを行う必要があると判断する。そしてＰＯＳレジスタ１０４は、ステップＳ１１として、ステップＳ７の検索で得た顧客のメッセージ区分ナンバーによって、顧客サービスメッセージテーブルを検索し、対応するメッセージをディスプレイ２１４上に表示して、オペレータに通知する。
【００５０】
図７は、顧客サービスメッセージテーブルの例を示す図である。
この顧客サービスメッセージテーブルは、ローカルデータベース１０５若しくはＰＯＳレジスタ１０４の外部記憶装置２０３内に保存される。また顧客サービスメッセージテーブルの内容は、ブロードバンドネットワーク１０３を介して、本部システム１０２内の管理サーバ１１３からダウンロードすることによって、更新される。
【００５１】
この顧客サービスメッセージテーブルには、メッセージ区分ナンバーとオペレータに表示するメッセージの内容を示す顧客サービスメッセージが対応づけられて記憶されている。
【００５２】
図７では、オペレータに通知するメッセージの種類として、購入商品の袋詰めを行うよう促すもの、タクシーの呼び出しを行うよう促すもの、顧客の車まで購入商品を運ぶよう手配するように促すもの、購入商品を顧客の車に積むよう促すもの等のメッセージが登録されている。
【００５３】
ＰＯＳレジスタ１０４は、顧客カードマスタテーブルを検索し、メッセージ表示が必要な場合は、顧客カードマスタテーブルに設定されているメッセージ区分ナンバーに対応するメッセージを顧客サービスメッセージテーブルから読み出して、これをディスプレイ２１４上に表示する。
【００５４】
次にオペレータが、料金精算のために顧客から預かった預かり金を納めその後オペレータがキーボード２０７乃至タッチパネル電子多目的キーボード２０８の合計キーを押下する。ＰＯＳレジスタ１０４は、ステップＳ１２として預かり金の入力、及びステップＳ１３として合計キーの押下を確認すると、釣り銭の排出やレシートの発行を行った後、処理を終了する。
【００５５】
この後、オペレータは、顧客に釣り銭やレシートを渡した後、ステップＳ１１でディスプレイ２１４上に表示されたメッセージに基づいて、顧客に対して例えば購入した商品を顧客の車まで運ぶように手配する等のサービスの提供を行う。
【００５６】
このように、本実施形態のＰＯＳレジスタ１０４では、どのような顧客か、あるいは購入した商品の数量や重量に基づいて、オペレータに対してヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知することができる。
【００５７】
なお上記実施形態では、ＰＯＳレジスタ１０４はオペレータに対してディスプレイ２１４上にサービスの提供を促すメッセージを表示することによって、オペレータに通知を行っていたが、通知の手段はディスプレイ２１４への表示に限定されるものではない。例えば、オペレータがヘッドホンやイヤホンを装着し、このヘッドホンやイヤホンに対してＰＯＳレジスタ１０４が有線若しくは無線通信を行って、メッセージを通知する構成としても良い。
【００５８】
また購入商品の個数と重量の上限は、顧客毎に顧客カードマスタテーブルによって規定されていたが、顧客毎に上限を変更せず、購入商品の個数若しくは重量が特定値以上となったなら、オペレータにヘルプのサービスの提供を促すメッセージを通知する構成としても良い。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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