(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段と、
前記ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得手段と、
前記業務情報取得手段が取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成手段と、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出手段と、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得手段と、
前記関連作業情報取得手段で取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶手段と、
を備えることを特徴とする業務関連情報収集システム。
【請求項２】
前記接触情報生成手段は、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによってどちらから接近したかを示す接触タイプを判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出手段は、前記接触情報の前記接触タイプに基づいて、前記関連期間を算出することを特徴とする請求項１に記載の業務関連情報収集システム。
【請求項３】
前記接触情報生成手段は、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによって、前記接触ユーザから前記業務遂行者に接近したと推定される受動タイプまたは前記業務遂行者から前記接触ユーザに接近したと推定される能動タイプのどちらであるかを前記接触タイプとして判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出手段は、前記接触情報の前記接触タイプを参照し、前記接触タイプが前記受動タイプである場合には、前記接触開始日時前の隣接する所定の期間を関連期間として算出し、前記接触タイプが前記能動タイプである場合には、前記接触開始日時後の隣接する所定の期間を関連期間として算出することを特徴とする請求項２に記載の業務関連情報収集システム。
【請求項４】
前記接触情報生成手段は、前記ユーザの位置情報を含む前記行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記位置情報を比較することによって前記接触ユーザを検出し、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記位置情報の変化量に基づいて前記接触タイプを判断することを特徴とする請求項３に記載の業務関連情報収集システム。
【請求項５】
前記接触情報生成手段は、前記ユーザ同士の間で通信されるメールログ情報を含む前記行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記メールログ情報に基づいて前記接触ユーザを検出し、前記業務遂行者と前記接触ユーザのメールログ情報に含まれる差出人および宛先を示す情報に基づいて前記接触タイプを判断することを特徴とする請求項３に記載の業務関連情報収集システム。
【請求項６】
前記接触情報生成手段は、スケジュール登録者とスケジュール被登録者が異なる可能性のあるスケジュール情報を含む前記行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記スケジュール情報に基づいて前記接触ユーザを検出し、前記業務遂行者と前記接触ユーザのスケジュール情報に含まれるスケジュール登録者およびスケジュール被登録者を示す情報に基づいて前記接触タイプを判断することを特徴とする請求項３に記載の業務関連情報収集システム。
【請求項７】
業務関連情報収集システムが実行する業務関連情報収集方法であって、
ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得ステップと、
前記業務情報取得ステップが取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成ステップと、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出ステップと、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得ステップと、
前記関連作業情報取得ステップで取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶ステップと、
を備えることを特徴とする業務関連情報収集方法。
【請求項８】
前記接触情報生成ステップでは、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによってどちらから接近したかを示す接触タイプを判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出ステップでは、前記接触情報の前記接触タイプに基づいて、前記関連期間を算出することを特徴とする請求項７に記載の業務関連情報収集方法。
【請求項９】
前記接触情報生成ステップでは、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによって、前記接触ユーザから前記業務遂行者に接近したと推定される受動タイプまたは前記業務遂行者から前記接触ユーザに接近したと推定される能動タイプのどちらであるかを前記接触タイプとして判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出ステップでは、前記接触情報の前記接触タイプを参照し、前記接触タイプが前記受動タイプである場合には、前記接触開始日時前の隣接する所定の期間を関連期間として算出し、前記接触タイプが前記能動タイプである場合には、前記接触開始日時後の隣接する所定の期間を関連期間として算出することを特徴とする請求項８に記載の業務業務関連情報収集方法。
【請求項１０】
コンピュータに
ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得ステップ、
前記業務情報取得ステップが取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成ステップ、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出ステップ、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得ステップ、
前記関連作業情報取得ステップで取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶ステップ、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務関連情報収集システム、業務関連情報収集方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、企業における人材の流動化が進んでおり、人材に蓄積されている情報・知識・ノウハウの抽出をし、それを再利用できるような仕組みが必要になってきている。業務遂行者が日々行なっている作業から業務のノウハウを抽出するためには、業務に対して、業務遂行者の作業すべての情報を関連付ける必要がある。また、業務は常に遂行者の単独の作業で完結するわけではなく、他の人物の協力を得た上で完結する場合も存在する。このような場合、業務遂行に協力してくれた人物の作業情報も関連付ける必要がある。
【０００３】
特許文献１には、各人物にＩＤタグとＩＤタグリーダを持たせることにより、協力者の検出を行い、検出した共同作業者の活動ログの関連付けを行なうデータ共有化システムが開示されている。
【０００４】
特許文献２には、管理コンピュータが作業実績データ記憶部に記憶された作業実績データと、設置データ記憶部に記録された設置データとを照合することにより作業現場を特定し、作業現場毎に作業実績を出力管理する労務管理方法が開示されている。
【０００５】
特許文献３には、人に関連付けられた携帯発信機の位置情報に基づいて、ある特定の時間帯にある人が滞在していた場所とその時間帯に当該人物の近くにいた携帯発信機を備えた人を同時に記録する行動履歴管理システムが開示されている。
【０００６】
特許文献４には、スケジュール入力時に実際のマルチメディアデータ処理部の処理時刻設定を厳密に確認することができるマルチメディア編集装置が記載されている。特許文献４のマルチメディア編集装置は、スケジュール入力時にマルチメディアデータ処理部が実際に実行する時刻を求め、この時刻を修正した帯として表示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００８−２７６５６０号公報
【特許文献２】特開２００４−２８８１２３号公報
【特許文献３】特開２００６−２５２２０７号公報
【特許文献４】特開平０４−１９６９８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、特許文献１のデータ共有化システムでは、実際に空間を共有している区間（たとえば、質問・応答の間）における協力者の作業情報のみしか対応付けすることができない。たとえば、協力者が遂行者から質問を受け、質問内容に関する調査を行い、その結果を遂行者に報告するといった場合、協力者が独立に行なっていた調査作業の作業情報を関連付けることができない。
【０００９】
特許文献２の労務管理方法は、作業現場を特定し、作業現場毎に作業実績を記憶するものであって、業務に関わる協力者が実行した作業を表す作業情報を業務遂行者が遂行した業務を表す業務情報などに対応付けるものではない。
【００１０】
特許文献３に記載の技術は、携帯発信機の位置情報に基づいて、近くにいる人物を検出し、滞在した時間と場所を対応付けて記憶する技術であって、接触情報に基づいて協力者が関連する作業を実行した関連時間を推定するものではない。
【００１１】
特許文献４に記載の技術は、マルチメディアを提示するスケジュールを入力する際に、ユーザが入力した時刻をマルチメディアデータ処理部が実際に処理を実行できる時刻に修正して表示する技術であって、接触情報に基づいて協力者が関連する作業を実行した関連時間を推定するものではない。
【００１２】
本発明は、上述のような事情に鑑みてなされたもので、業務遂行者の協力者が独立に行なった業務に関連する作業の作業情報を、業務遂行者が行った作業の作業情報および業務の内容を示す業務情報に対応付けることができる業務関連情報収集システム、業務関連情報収集方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明の第１の観点に係る業務関連情報収集システムは、
ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段と、
前記ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得手段と、
前記業務情報取得手段が取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成手段と、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出手段と、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得手段と、
前記関連作業情報取得手段で取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶手段と、
を備えることを特徴とする。
【００１４】
本発明の第２の観点に係る業務関連情報収集方法は、
業務関連情報収集システムが実行する業務関連情報収集方法であって、
ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得ステップと、
前記業務情報取得ステップが取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成ステップと、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出ステップと、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得ステップと、
前記関連作業情報取得ステップで取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶ステップと、
を備えることを特徴とする。
【００１５】
本発明の第３の観点に係るプログラムは、コンピュータに、
ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得ステップ、
前記業務情報取得ステップが取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成ステップ、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出ステップ、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得ステップ、
前記関連作業情報取得ステップで取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶ステップ、
を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
本発明の業務関連情報収集システム、業務関連情報収集方法およびプログラムによれば、業務遂行者の協力者が独立に行なった業務に関連する関連作業の作業情報を業務遂行者が行った作業の作業情報および業務の内容を示す業務情報に対応付けることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の実施の形態に係る業務関連情報収集システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態における業務情報のデータ構造の例を説明する図である。
【図３】本発明の実施の形態における行動ログ情報のデータ構造の例を説明する図である。
【図４】業務ユーザ及び接触ユーザの接触開始日時の行動ログ情報と接触開始直前の行動ログ情報を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態における接触情報のデータ構造の例を説明する図である。
【図６】本発明の実施の形態における関連期間情報のデータ構造の例を説明する図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る業務関連情報取得の一例を説明する図である。
【図８】本発明の実施の形態における業務関連情報ＤＢが記憶する情報のデータ構造の例を説明する図である。
【図９】実施の形態に係る業務関連情報収集の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の実施の形態に係る業務関連情報収集装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
本発明において、ユーザとは、業務関連情報収集システムが作業情報や行動ログ情報を記録する対象となるすべての人物をいい、業務遂行者（以下、業務ユーザという）は、その中で着目する１人のユーザである。また、業務ユーザ以外のユーザを作業ユーザという。業務とは目的達成のために業務ユーザが行う一連の作業である。業務情報とは、業務を開始した日時および業務が終了した日時などを含む情報であって、業務ユーザが入力する。
【００１９】
本発明において、作業とは、業務関連情報収集システムにおいて職務上の直接的な意味を持つユーザの行いである。作業情報とは、たとえばユーザが端末に入力した情報や、端末の操作ログや一人称映像などである。行動とは、業務関連情報収集システムにおいて職務上の直接的な意味を持たないものを含むユーザの行いである。行動ログ情報とは、たとえば、ユーザの位置情報やユーザ同士で通信されるメールログ情報やユーザが互いに登録し合うことができるスケジュール情報などである。
【００２０】
本発明において、接触とは、情報をやり取りしたことを推定できる行動である。接触ユーザとは、たとえば、業務ユーザから一定距離内に一定時間以上滞在している作業ユーザ、業務ユーザがメールを送受信した作業ユーザ、または、業務ユーザがスケジュールを登録したまたは登録された作業ユーザなどである。なお、接近とは、情報のやり取りの開始を働きかけることである。また、接触タイプとは、業務ユーザと接触ユーザのどちらから接近したかを示す情報である。
【００２１】
以下、本発明を実施するための形態について図を参照して詳細に説明する。なお図中、同一または同等の部分には同一の符号を付す。
【００２２】
図１は、本発明の実施の形態に係る業務関連情報収集システムの構成例を示すブロック図である。業務関連情報収集システム１０１は、業務関連情報収集装置１と、センサ２と、業務関連情報データベース（以下、業務関連情報ＤＢという）３と、業務端末６と、作業端末７とから構成される。業務関連情報収集装置１とセンサ２、業務関連情報収集装置１と業務関連情報ＤＢ３、業務関連情報収集装置１と業務端末６、業務関連情報収集装置１と作業端末７は、ネットワーク（図示せず）を介して相互に通信可能である。業務関連情報ＤＢ３は、業務関連情報収集装置１に組み込まれる場合がある。また、業務端末６および作業端末７は、業務関連情報収集装置１の一部であるか、または、附属の装置の場合がある。業務端末６および作業端末７は、代表してそれぞれ１台で図示するが、複数の業務端末６および作業端末７がネットワークに接続される場合がある。
【００２３】
業務関連情報収集装置１は、情報取得部１１、行動ログデータベース（以下、行動ログＤＢという）１２、作業情報データベース（以下、作業情報ＤＢという）１３、接触情報生成部１４、関連期間情報生成部１５および業務関連情報登録部１６を備える。
【００２４】
情報取得部１１は、業務ユーザが業務端末６に入力した業務情報を業務端末６から取得し、接触情報生成部１４に送る。また、情報取得部１１は、取得した業務情報を作業情報ＤＢ１３に記憶させる。ここでは、業務情報を（TaskID＝業務ＩＤ、UserID＝ユーザＩＤ、TaskStartTS＝業務を開始した日時、TaskEndTS＝業務が終了した日時）と定義する。情報取得部１１は、センサ２が検出した情報に基づいて、業務ユーザまたは作業ユーザを識別する情報と、その位置情報と、取得した時刻と対応付けて行動ログ情報として行動ログＤＢ１２に記憶させる。また、情報取得部１１は、業務端末６および作業端末７から作業情報を取得し、取得した時刻と対応付けて作業情報ＤＢ１３に記憶させる。なお、情報取得部１１は、業務端末６および作業端末７から作業情報を取得し、作業の開始時刻と終了時刻とを判定し、開始時刻から終了時刻までの作業情報に作業ＩＤを付与して、開始時刻および終了時刻と対応付けて作業情報ＤＢ１３に記憶させることとしてもよい。作業情報の詳細は後述する。
【００２５】
行動ログＤＢ１２は、情報取得部１１から受け取った行動ログ情報を時系列で記憶する。
【００２６】
作業情報ＤＢ１３は、情報取得部１１から受け取った業務情報および作業情報を時系列で記憶する。あるいは、作業情報ＤＢ１３は、情報取得部１１から受け取った業務情報と、作業ＩＤが付与され開始時刻および終了時刻と対応付けられた作業情報とを記憶する。
【００２７】
接触情報生成部１４は、情報取得部１１から業務情報を受け取ると、当該業務情報に含まれる業務開始日時から業務終了日時までの間（以下、業務遂行期間という）のすべてのユーザの行動を示す行動ログ情報を行動ログＤＢ１２から取得する。また、接触情報生成部１４は、業務ユーザと作業ユーザの行動ログ情報を比較することによって、業務ユーザと接触した接触ユーザを検出し、その接触ユーザを示す情報と接触した期間とどちらから接近したのかを表す接触タイプとを対応付けた接触情報を生成し、関連期間情報生成部１５に送る。ここで、接触情報を（ContactUser＝接触ユーザ、ContactStartTS＝接触を開始した日時、ContactEndTS＝接触を終了した日時、ContactType＝接触タイプ）と定義する。
【００２８】
関連期間情報生成部１５は、情報取得部１１から受け取った接触情報に基づいて、接触ユーザが業務ユーザとは独立に業務ユーザの業務に関連する作業を行った可能性がある期間（以下、関連期間という）を算出する。また、関連期間情報生成部１５は、業務ユーザとは独立に業務ユーザの業務に関連する作業を行った可能性がある接触ユーザ（以下、関連作業ユーザという）と関連期間とを対応付けて関連期間情報を生成し、業務関連情報登録部１６に送る。ここで、関連期間情報を（RWUser＝関連作業ユーザ、RWStartTS＝関連作業開始日時、RWEndTS＝関連作業終了日時）と定義する。関連期間は、接触ユーザが業務ユーザとは独立に作業を行った期間であるが、接触ユーザが単独ではなく、他の作業ユーザと共同で作業を行った場合を含む。
【００２９】
業務関連情報登録部１６は、関連期間情報生成部１５から受け取った関連期間情報に基づいて、関連作業ユーザが関連期間中に行った作業の作業情報である関連作業情報を作業情報ＤＢ１３から取得する。業務遂行期間に業務ユーザが行った作業の作業情報（以下、業務作業という）と関連作業情報とを対応付け、業務関連情報として、業務関連情報ＤＢ３に送信する。
【００３０】
センサ２は、人の位置を検出し、その情報を業務関連情報収集装置１の情報取得部１１へ送信する。センサ２で人や物の位置を検出するには、たとえば、人が常に所持する社員証や名札やＩＤ（Identification）カード、および、業務上使用する文書もしくは書籍、または、ＰＣ（Personal Computer）、測定器もしくは商品、などにＲＦＩＤタグ（Radio Frequency Identification tag）を組み込んでおく。センサ２は、たとえば、事務所や倉庫や工場や実験室等、作業を行う所定の場所の所定の位置に、所定の間隔で設置されたＲＦＩＤリーダを備える。ＲＦＩＤリーダは、所定の時間間隔でＲＦＩＤタグを検知する。ＲＦＩＤタグを検出すると、センサ２は、その情報を情報取得部１１に送信する。情報取得部１１は、取得したＲＦＩＤタグの情報に基づいて、人または物を識別する符号または名称とその位置情報と取得した時刻とを対応付けて行動ログ情報として行動ログＤＢ１２に記憶させる。
【００３１】
ＲＦＩＤリーダは、たとえば、天井または床に所定の間隔でマトリクス状に配置される。たとえば、あるＲＦＩＤタグを検出したＲＦＩＤリーダの位置を、そのＲＦＩＤタグの位置とする。複数のＲＦＩＤリーダで同時刻に同じＲＦＩＤタグを検出した場合、たとえば、検出した信号の強度が最も大きかったＲＦＩＤリーダの位置情報を採用する。または、同時刻に同じＲＦＩＤタグを検出した複数のＲＦＩＤリーダの重心、あるいはさらに、信号強度を加味した重み付き重心、を位置情報としてもよい。
【００３２】
位置を検出するには、他に、ＧＰＳ（Global Positioning System）を利用したり、移動体通信の基地局で受信する電界強度に基づいて位置を算出する方法を用いることができる。特に、活動の対象が場所である場合は、これらの位置検出の方法でも実用可能である。たとえばまた、事務所や倉庫等にカメラを設置しておき、画像認識技術等を用いて、人や物の位置情報を取得してもよい。
【００３３】
業務関連情報ＤＢ３は、業務関連情報登録部１６から受け取った業務関連情報を記憶する。
【００３４】
業務端末６は業務ユーザが使用する端末であって、入力部６１および映像取得部６２を備える。作業端末７は、作業ユーザが使用する端末であって入力部７１および映像取得部７２を備える。業務ユーザは、業務端末６の入力部６１に情報を入力することで業務を遂行する。作業ユーザは、作業端末７の入力部７１に情報を入力することで作業を実行する。映像取得部６２および映像取得部７２は業務端末６および作業端末７を使用して作業している業務ユーザおよび作業ユーザの一人称映像をそれぞれ業務ユーザおよび作業ユーザが装着したカメラから取得する。入力部６１および入力部７１は、入力された情報や操作ログを作業情報として情報取得部１１へ送信する。また、映像取得部６２および映像取得部７２は、取得した一人称映像を作業情報として情報取得部１１へ送信する。情報取得部１１は、取得した作業情報と取得した時刻とを対応付けて作業情報ＤＢ１３に送る。なお、入力部６１および入力部７１に入力された情報や操作ログのみを作業情報とし、業務端末６および作業端末７は、映像取得部６２および映像取得部７２を備えないこととしてもよい。また、業務端末６および作業端末７は、図示していないが、業務ユーザが業務を遂行するための画面や作業ユーザが作業を実行するための画面を表示する表示部をそれぞれ備える。
【００３５】
図２は、本発明の実施の形態における業務情報のデータ構造の例を説明する図である。業務情報は、業務ユーザが業務端末６の入力部６１に入力する情報であって、業務を識別する「業務ＩＤ」と、業務ユーザを識別する「ユーザＩＤ」と、業務を開始した日時を示す「業務開始日時」と、業務を終了した日時を示す「業務終了日時」との項目で構成される。図２の例では、ユーザＩＤ「U01」の業務ユーザが業務ＩＤ「T01」の業務を「2009/07/01/13:00:00」から「2009/07/05/15:00:00」までの間遂行したことを表す。
【００３６】
図３は、本発明の実施の形態における行動ログ情報のデータ構造の例を説明する図である。行動ログ情報は、センサ２が検出した情報に基づいて情報取得部１１が生成する情報であって、業務ユーザまたは作業ユーザを識別する「ユーザＩＤ」と、センサ２が検出した情報を取得した日時を示す「日時」と、業務ユーザまたは作業ユーザの位置情報を表す「Ｘ座標」および「Ｙ座標」との項目で構成される。図３の例では、ユーザＩＤ「U01」の業務ユーザは、「2009/07/01/10:00:00」には（X,Y）＝（125,60）の位置におり、「2009/07/01/10:00:02」に（X,Y）＝（160,80）の位置に移動し、「2009/07/01/10:00:03」に（X,Y）＝（170,90）の位置に移動したことを表す。また、ユーザＩＤ「U02」の作業ユーザは、「2009/07/01/11:25:43」および「2009/07/01/11:25:44」には（X,Y）＝（500,800）の位置にいたことを表す。このように、行動ログＤＢ１２は、各ユーザの行動ログ情報を時系列で記憶している。
【００３７】
接触情報生成部１４は、情報取得部１１から業務情報（図２参照）を受け取ると、業務情報に基づいて、業務遂行期間「2009/07/01/13:00:00＜TS＜2009/07/05/15:00:00」のすべてのユーザの行動ログ情報（図３参照）を取得し、その内業務ユーザ「UserID＝U01」の行動ログ情報と作業ユーザ「UserID≠U01」の行動ログ情報を比較し、一定距離内（ここでは、2m以内とする）に一定時間以上（ここでは、5分以上とする）滞在している作業ユーザを接触ユーザとして検出する。たとえば、作業ユーザ「UserID＝U02」が、「2009/07/01/14:30:00＜TS＜2009/07/05/15:00:00」の間、業務ユーザ「UserID＝U01」の2m以内に存在したことにより、接触ユーザとして「UserID＝U02」を検出することとする。
【００３８】
図４は、業務ユーザ及び接触ユーザの接触開始日時の行動ログ情報と接触開始直前の行動ログ情報を示す図である。接触情報生成部１４は、図４（ａ）に示す業務ユーザ「UserID＝U01」の接触開始日時（2009/07/01/14:30:00）の行動ログ情報（座標（X,Y））および接触開始直前（2009/07/01/14:29:59）の行動ログ情報（座標（X,Y））について、「UserID＝U01」の座標変化量
【数１】
0005446973.tif 000002
を算出する。
【００３９】
また、接触情報生成部１４は、図４（ｂ）に示す接触ユーザ「UserID＝U02」の接触開始日時（2009/07/01/14:30:00）の行動ログ情報（座標（X,Y））および接触開始直前（2009/07/01/14:29:59）の行動ログ情報（座標（X,Y））について、「UserID＝U02」の座標変化量
【数２】
0005446973.tif 000003
を算出する。
【００４０】
接触情報生成部１４は、「UserID＝U01」の座標変化量δ１の方が「UserID＝U02」の座標変化量δ２より小さいので、「UserID＝U02」から「UserID＝U01」に近づいたと判断し、接触タイプを受動とする。逆に、「UserID＝U01」の座標変化量δ１の方が「UserID＝U02」の座標変化量δ２より大きい場合は、「UserID＝U01」から「UserID＝U02」に近づいたと判断し、接触タイプを能動とする。図４の例では接触開始直前の日時を接触開始日時の１秒前としたが、２秒前や３秒前など、どちらが近づいてきたのかが座標変化量で分かる秒数を設定すればよい。
【００４１】
さらに、座標変化量に一人称映像や音声を組み合わせて、能動か受動かを判定してもよい。たとえば、業務ユーザが接触ユーザに呼ばれて近づいた場合は、業務ユーザの座標変化量の方が大きいが、この場合は受動と判断できる。逆に業務ユーザが接触ユーザを呼んで、接触ユーザが近づいた場合には、能動と判断できる。どちらから呼ばれたかは、例えば、一人称映像に写った手の動きを検出したり、音声から呼びかけの表現を検出することによって判断できる。
【００４２】
接触情報生成部１４が接触タイプを判断する方法として、座標変化量だけでなく、メールログ情報やスケジュール情報を利用してもよい。メールログ情報を利用する場合、接触情報生成部１４は、情報取得部１１から業務情報を受け取ると、業務情報に基づいて業務遂行期間のすべてのユーザのメールログ情報を取得し、業務ユーザがメールを送受信した作業ユーザを接触ユーザとして検出する。次に、接触情報生成部１４は、業務ユーザおよび接触ユーザのメールログ情報を参照し、宛先が業務ユーザで差出人が接触ユーザになっている場合は、接触タイプを受動と判断する。逆に、宛先が接触ユーザで差出人が業務ユーザになっている場合は、接触タイプを能動と判断する。さらに、業務ユーザおよび接触ユーザのメールログ情報の中から、本文または件名に業務名または業務ＩＤなどが含まれるメールログ情報のみを参照することとしてもよい。
【００４３】
スケジュール情報を利用する場合は、接触情報生成部１４は、情報取得部１１から業務情報を受け取ると、業務情報に基づいて業務遂行期間のすべてのユーザのスケジュール情報を取得し、スケジュール情報に含まれるスケジュール登録者およびスケジュール被登録者を示す情報に基づいて、業務ユーザがスケジュールを登録したまたは登録された作業ユーザを接触ユーザとして検出する。次に、接触情報生成部１４は、業務ユーザおよび接触ユーザのスケジュール情報を参照し、接触ユーザが業務ユーザのスケジュールを登録した場合は、接触タイプを受動と判断する。逆に、業務ユーザが接触ユーザのスケジュールを登録した場合は、接触タイプを能動と判断する。さらに、業務ユーザおよび接触ユーザのスケジュール情報の中から、業務名または業務ＩＤなどのワードが含まれるスケジュール情報のみを参照することとしてもよい。
【００４４】
図５は、本発明の実施の形態における接触情報のデータ構造の例を説明する図である。接触情報は、接触情報生成部１４が業務ＩＤに対応付けて生成する情報であって、接触ユーザのユーザＩＤを示す「接触ユーザ」と、接触を開始した日時を示す「接触開始日時」と、接触を終了した日時を示す「接触終了日時」と、どちらから接近したのかを示す「接触タイプ」との項目で構成される。図５の例は、業務ＩＤ「T01」の業務の接触情報であって、ユーザＩＤ「U02」の接触ユーザの方から、「2009/07/01/14:30:00」から「2009/07/01/15:00:00」までの間、ユーザＩＤ「U01」の業務ユーザに接触したことを表す。接触情報生成部１４は、生成した接触情報を関連期間情報生成部１５に送る。
【００４５】
図６は、本発明の実施の形態における関連期間情報のデータ構造の例を説明する図である。関連期間情報は、関連期間情報生成部１５が業務ＩＤに対応付けて生成する情報であって、業務に関連する作業を行った接触ユーザを表す関連作業ユーザを識別する「関連作業ユーザＩＤ」と、関連する作業を開始した日時を示す「関連作業開始日時」と、関連する作業を終了した日時を示す「関連作業終了日時」との項目で構成される。関連期間情報生成部１５は、接触情報生成部１４から接触情報（図５参照）を受け取ると、接触ユーザ「UserID＝U02」を関連作業ユーザと認識する。また、関連期間情報生成部１５は、接触情報の接触タイプ（ContactType）の項目を参照する。図５の例では、ContactType＝受動であるので、関連作業ユーザ「UserID＝U02」から業務ユーザ「UserID＝U01」に近づいたと判定する。関連作業ユーザ「UserID＝U02」から業務ユーザ「UserID＝U01」に近づいたということは、関連作業ユーザ「UserID＝U02」が直前に行なった作業に関する報告や相談をしている可能性が高いので、関連期間情報生成部１５は、接触開始日時「2009/07/01/14:30:00」から一定時間（ここでは、15分とする）さかのぼった日時を関連作業開始日時とする関連期間を検出し、図６（ａ）に示すような関連期間情報を生成する。本実施の形態では、業務ユーザ「UserID＝U01」が業務遂行期間「2009/07/01/13:00:00＜TS＜2009/07/05/15:00:00」に接触ユーザ「UserID＝U02」および接触ユーザ「UserID＝U03」による合計４回の接触があったこととする。それぞれの接触情報に対して関連期間情報を生成し、関連期間情報生成部１５は、図６（ｂ）に示すような関連期間情報を生成し、業務関連情報登録部１６に送る。
【００４６】
図７は、本発明の実施の形態に係る業務関連情報取得の一例を説明する図である。業務関連情報登録部１６は、関連期間情報生成部１５から関連期間情報を受け取ると、作業情報ＤＢ３から、関連期間情報に対応する作業情報を取得する。図７のように、作業情報ＤＢ１３には、業務ユーザ「UserID＝U01」の作業情報５０１と、「UserID＝U02」の作業情報５０２と、「UserID＝U03」の作業情報５０３とが記憶されている。実際には、業務関連情報登録部１６は、作業情報ＤＢ１３には、すべてのユーザの作業情報が記憶されているが、図７の例では便宜上、「UserID＝U01」、「UserID＝U02」および「UserID＝U03」の作業情報のみを図示する。
【００４７】
業務関連情報登録部１６は、関連期間情報生成部１５から図６（ｂ）に示す関連期間情報を受け取った場合、まず、業務ユーザ「UserID＝U01」の作業情報５０１のうち、業務遂行期間「2009/07/01/13:00:00＜TS＜2009/07/05/15:00:00」の作業情報を作業情報ＤＢ１３から取得する。
【００４８】
また、業務関連情報登録部１６は、関連作業ユーザ「UserID＝U02」の作業情報５０１のうち、関連作業開始日時「2009/07/01/14:15:00」から関連作業終了日時「2009/07/01/15:00:00」と、関連作業開始日時「2009/07/01/16:50:00」から関連作業終了日時「2009/07/01/17:15:00」と、関連作業開始日時「2009/07/05/13:45:00」から関連作業終了日時「2009/07/05/14:30:00」との間の作業情報（関連作業情報）を作業情報ＤＢ１３から取得する。
【００４９】
さらに、業務関連情報登録部１６は、関連作業ユーザ「UserID＝U03」の作業情報５０３のうち、関連作業開始日時「2009/07/03/10:00:00」から関連作業終了日時「2009/07/03/10:30:00」の間の作業情報（関連作業情報）を作業情報ＤＢ１３から取得する。業務関連情報登録部１６は、業務作業情報および関連作業情報を対応付けて業務関連情報として業務関連情報ＤＢ３に登録する。
【００５０】
図８は、本発明の実施の形態における業務関連情報ＤＢが記憶する情報のデータ構造の例を説明する図である。図８は、図７の例で業務関連情報登録部１６が生成し、業務関連情報ＤＢ３に登録した業務関連情報の例である。図８（ａ）は、業務作業情報の例である。業務関連情報登録部１６は、業務遂行期間中に業務ユーザが行った作業の作業情報に業務ＩＤを付加して業務作業情報として業務関連情報ＤＢ３に記憶させる。図８（ｂ）に示す業務関連情報は、関連作業を識別する「関連作業ＩＤ」と、関連作業ユーザのユーザＩＤを示す「関連作業ユーザ」と、関連作業を開始した日時を示す「関連作業開始日時」と、関連作業を終了した日時を示す「関連作業終了日時」と、関連期間中の関連作業ユーザの作業情報を示す「関連作業情報」との項目で構成される。
【００５１】
図８（ｃ）は、情報取得部１１が、作業の開始時刻から終了時刻までの作業情報に作業ＩＤを付与して、開始時刻および終了時刻と対応付けて作業情報ＤＢ１３に記憶させる場合の、業務関連情報の例である。この場合、業務関連情報は、「関連作業情報」の項目の代わりに、作業の開始時刻から終了時刻に関連期間を含む、または、作業の開始時刻から終了時刻が関連期間に含まれる作業情報の作業ＩＤを示す「作業ＩＤ」の項目を有する。これによれば、関連期間情報生成部１５が算出した関連期間が、実際に関連作業ユーザが業務に関連する作業を実行した期間とずれた場合でも、関連作業ユーザが関連期間を含むまたは含まれる期間に連続して行った作業を関連作業情報として対応付けるので、実際に関連作業ユーザが実行した業務に関連する作業を抽出できる可能性が高い。
【００５２】
図９は、実施の形態に係る業務関連情報収集の動作の一例を示すフローチャートである。まず、情報取得部１１は、業務端末６から業務情報を取得する（ステップＳ１１）。接触情報生成部１４は、業務情報に基づいて業務遂行期間のすべてのユーザの行動ログ情報を取得し（ステップＳ１２）、業務ユーザおよび作業ユーザの行動ログ情報を比較して接触ユーザを検出する（ステップＳ１３）。次に、接触情報生成部１４は、業務ユーザおよび接触ユーザの行動ログ情報を比較して接触タイプを判断し、接触ユーザと接触タイプとを対応付けて接触情報を生成する（ステップＳ１４）。関連期間情報生成部１５は、接触情報に基づいて関連作業ユーザが業務ユーザの業務に関連する作業を行った可能性がある関連期間を算出して関連期間情報を生成する（ステップＳ１５）。
【００５３】
業務関連情報登録部１６は、業務情報に基づいて業務ユーザが業務遂行期間中に行った作業の作業情報である業務作業情報と、関連期間情報に基づいて関連作業ユーザが関連期間中に行った作業の作業情報である関連作業情報とを作業情報ＤＢ１３から取得する（ステップＳ１６）。次に、業務関連情報登録部１６は、業務作業情報と関連作業情報とを対応付け、業務関連情報として業務関連情報ＤＢ３に登録し（ステップＳ１７）、処理を終了する。
【００５４】
以上説明したように、本実施の形態の業務関連情報収集システム１０１によれば、関連期間を検出することによって、業務ユーザに協力した作業ユーザ（接触ユーザ）が独立に行なった関連作業と、業務ユーザが行った業務とを対応付けて業務関連情報として収集することが可能である。さらに、業務関連情報収集システム１０１は、業務ユーザと接触ユーザのどちらから接近したかを判断し、それに応じて接触期間の前または後に関連作業を行ったと推定される関連期間を設定するので、より正確に関連作業情報を対応付けることができる。
【００５５】
図１０は、本発明の実施の形態に係る業務関連情報収集装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。業務関連情報収集装置１は、図１０に示すように、制御部２１、主記憶部２２、外部記憶部２３、操作部２４、表示部２５、入出力部２６および送受信部２７を備える。主記憶部２２、外部記憶部２３、操作部２４、表示部２５、入出力部２６および送受信部２７はいずれも内部バス２０を介して制御部２１に接続されている。
【００５６】
制御部２１はＣＰＵ（Central Processing Unit）等から構成され、外部記憶部２３に記憶されている制御プログラム３０に従って、業務関連情報収集装置１の情報取得部１１、接触情報生成部１４、関連期間情報生成部１５および業務関連情報登録部１６の各処理を実行する。
【００５７】
主記憶部２２はＲＡＭ（Random-Access Memory）等から構成され、外部記憶部２３に記憶されている制御プログラム３０をロードし、制御部２１の作業領域として用いられる。
【００５８】
外部記憶部２３は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）等の不揮発性メモリから構成され、業務関連情報収集装置１の処理を制御部２１に行わせるためのプログラムをあらかじめ記憶し、また、制御部２１の指示に従って、このプログラムが記憶するデータを制御部２１に供給し、制御部２１から供給されたデータを記憶する。業務関連情報ＤＢ３は、外部記憶部２３に構成される。
【００５９】
操作部２４はキーボードおよびマウスなどのポインティングデバイス等と、キーボードおよびポインティングデバイス等を内部バス２０に接続するインタフェース装置から構成されている。接触したか否か、または、接触タイプを判別するための閾値を設定する場合は、操作部２４を介して、指示が制御部２１に供給される。図１の業務端末６および作業端末７が業務関連情報収集装置１に含まれる構成では、操作部２４が入力部６１および入力部７１の場合がある。
【００６０】
表示部２５は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などから構成され、接触したか否か、または、接触タイプを判別するための閾値を設定する場合は、操作画面を表示する。図１の業務端末６および作業端末７が業務関連情報収集装置１に含まれる構成では、表示部２５が業務端末６および作業端末７の表示部となる場合がある。
【００６１】
入出力部２６は、シリアルインタフェースまたはパラレルインタフェースから構成されている。入出力部２６は、業務端末６および作業端末７が附属する装置の場合は、それと接続する。
【００６２】
送受信部２７は、ネットワークに接続する網終端装置または無線通信装置、およびそれらと接続するシリアルインタフェースまたはＬＡＮ（Local Area Network）インタフェースから構成されている。送受信部２７は、ネットワークを介して、センサ２、業務関連情報ＤＢ３、業務端末６および作業端末７に接続する。
【００６３】
図１に示す業務関連情報収集装置１の情報取得部１１、接触情報生成部１４、関連期間情報生成部１５および業務関連情報登録部１６の処理は、制御プログラム３０が、制御部２１、主記憶部２２、外部記憶部２３、操作部２４、表示部２５、入出力部２６および送受信部２７などを資源として用いて処理することによって実行する。
【００６４】
その他、前記のハードウエア構成やフローチャートは一例であり、任意に変更および修正が可能である。
【００６５】
制御部２１、主記憶部２２、外部記憶部２３、操作部２４、内部バス２０などから構成される業務関連情報収集処理を行う中心となる部分は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。たとえば、前記の動作を実行するためのコンピュータプログラムを、コンピュータが読み取り可能な記録媒体（フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等）に格納して配布し、当該コンピュータプログラムをコンピュータにインストールすることにより、前記の処理を実行する業務関連情報収集システム１０１を構成してもよい。また、インターネット等の通信ネットワーク上のサーバ装置が有する記憶装置に当該コンピュータプログラムを格納しておき、通常のコンピュータシステムがダウンロード等することで業務関連情報収集システム１０１を構成してもよい。
【００６６】
また、業務関連情報収集システムの機能を、ＯＳ（オペレーティングシステム）とアプリケーションプログラムの分担、またはＯＳとアプリケーションプログラムとの協働により実現する場合などには、アプリケーションプログラム部分のみを記録媒体や記憶装置に格納してもよい。
【００６７】
また、搬送波にコンピュータプログラムを重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。たとえば、通信ネットワーク上の掲示板(BBS, Bulletin Board System)に前記コンピュータプログラムを掲示し、ネットワークを介して前記コンピュータプログラムを配信してもよい。そして、このコンピュータプログラムを起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプログラムと同様に実行することにより、前記の処理を実行できるように構成してもよい。
【００６８】
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００６９】
（付記１）
ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段と、
前記ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得手段と、
前記業務情報取得手段が取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成手段と、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出手段と、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得手段と、
前記関連作業情報取得手段で取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶手段と、
を備えることを特徴とする業務関連情報収集システム。
【００７０】
（付記２）
前記接触情報生成手段は、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによってどちらから接近したかを示す接触タイプを判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出手段は、前記接触情報の前記接触タイプに基づいて、前記関連期間を算出することを特徴とする付記１に記載の業務関連情報収集システム。
【００７１】
（付記３）
前記接触情報生成手段は、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによって、前記接触ユーザから前記業務遂行者に接近したと推定される受動タイプまたは前記業務遂行者から前記接触ユーザに接近したと推定される能動タイプのどちらであるかを前記接触タイプとして判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出手段は、前記接触情報の前記接触タイプを参照し、前記接触タイプが前記受動タイプである場合には、前記接触開始日時前の隣接する所定の期間を関連期間として算出し、前記接触タイプが前記能動タイプである場合には、前記接触開始日時後の隣接する所定の期間を関連期間として算出することを特徴とする付記２に記載の業務関連情報収集システム。
【００７２】
（付記４）
前記接触情報生成手段は、前記ユーザの位置情報を含む前記行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記位置情報を比較することによって前記接触ユーザを検出し、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記位置情報の変化量に基づいて前記接触タイプを判断することを特徴とする付記３に記載の業務関連情報収集システム。
【００７３】
（付記５）
前記接触情報生成手段は、前記ユーザ同士の間で通信されるメールログ情報を含む前記行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記メールログ情報に基づいて前記接触ユーザを検出し、前記業務遂行者と前記接触ユーザのメールログ情報に含まれる差出人および宛先を示す情報に基づいて前記接触タイプを判断することを特徴とする付記３に記載の業務関連情報収集システム。
【００７４】
（付記６）
前記接触情報生成手段は、スケジュール登録者とスケジュール被登録者が異なる可能性のあるスケジュール情報を含む前記行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記スケジュール情報に基づいて前記接触ユーザを検出し、前記業務遂行者と前記接触ユーザのスケジュール情報に含まれるスケジュール登録者およびスケジュール被登録者を示す情報に基づいて前記接触タイプを判断することを特徴とする付記３に記載の業務関連情報収集システム。
【００７５】
（付記７）
業務関連情報収集システムが実行する業務関連情報収集方法であって、
ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得ステップと、
前記業務情報取得ステップが取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成ステップと、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出ステップと、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得ステップと、
前記関連作業情報取得ステップで取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶ステップと、
を備えることを特徴とする業務関連情報収集方法。
【００７６】
（付記８）
前記接触情報生成ステップでは、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによってどちらから接近したかを示す接触タイプを判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出ステップでは、前記接触情報の前記接触タイプに基づいて、前記関連期間を算出することを特徴とする付記７に記載の業務関連情報収集方法。
【００７７】
（付記９）
前記接触情報生成ステップでは、前記業務遂行者と前記接触ユーザの前記行動ログ情報を比較することによって、前記接触ユーザから前記業務遂行者に接近したと推定される受動タイプまたは前記業務遂行者から前記接触ユーザに接近したと推定される能動タイプのどちらであるかを前記接触タイプとして判断し、前記接触タイプを含む接触情報を生成し、
前記関連期間算出ステップでは、前記接触情報の前記接触タイプを参照し、前記接触タイプが前記受動タイプである場合には、前記接触開始日時前の隣接する所定の期間を関連期間として算出し、前記接触タイプが前記能動タイプである場合には、前記接触開始日時後の隣接する所定の期間を関連期間として算出することを特徴とする付記８に記載の業務業務関連情報収集方法。
【００７８】
（付記１０）
コンピュータに
ユーザの中の業務遂行者が行った業務を示し、業務開始日時および業務終了日時を含む業務情報を取得する業務情報取得ステップ、
前記業務情報取得ステップが取得した前記業務情報の前記業務開始日時から前記業務終了日時までの間の前記ユーザの行動を示す行動ログ情報を取得し、前記業務遂行者とそれ以外のユーザの前記行動ログ情報を比較することによって前記業務遂行者と情報をやり取りしたことを推定できる接触を行った接触ユーザを検出し、接触開始日時および接触終了日時を含む接触情報を生成する接触情報生成ステップ、
前記接触情報に基づいて、前記接触開始日時から前記接触終了日時までの期間に隣接し、前記接触ユーザが前記業務遂行者とは独立に作業を行った関連期間を算出する関連期間算出ステップ、
前記接触ユーザが前記関連期間中に行った作業内容を示す作業情報である関連作業情報を前記ユーザが行った作業内容を示す作業情報を記憶する作業情報記憶手段から検索して取得する関連作業情報取得ステップ、
前記関連作業情報取得ステップで取得した前記関連作業情報と前記業務を識別する情報とを対応付けて業務関連情報として記憶する業務関連情報記憶ステップ、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【符号の説明】
【００７９】
１  業務関連情報収集装置
２  センサ
３  業務関連情報データベース
６  業務端末
７  作業端末
１１  情報取得部
１２  行動ログデータベース
１３  作業情報データベース
１４  接触情報生成部
１５  関連期間情報生成部
１６  業務関連情報登録部
２１  制御部
２２  主記憶部
２３  外部記憶部
２４  操作部
２５  表示部
２６  入出力部
２７  送受信部
３０  制御プログラム
６１  入力部
６２  映像取得部
７１  入力部
７２  映像取得部
１０１  業務関連情報収集システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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