(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
入口店舗に配置され、顧客端末に接続され、電子商取引およびポイントを管理する入口店舗サーバ、この入口店舗サーバに接続されたＡＳＰサーバ、およびこのＡＳＰサーバに接続された複数のＥＣショップサーバを備えたポイント管理システムにおいて、各ＥＣショップサーバは、顧客の商品購入時に、顧客ＩＤ情報および入口店舗ＩＤ情報に紐付けられ、少なくともその商品の商品ＩＤ情報、その商品の価格情報およびその購入の購入時情報を有する購入成果情報を前記ＡＳＰサーバに送信するようになっており、前記ＡＳＰサーバは、各ＥＣショップにおける期間毎におけるポイント演算式を記憶したポイント演算式記憶手段、ＥＣショップサーバからの購入成果情報を用い、前記ポイント演算式によってポイント数を演算する第１演算手段、およびこの演算されたポイント数の情報を前記購入成果情報に加えたポイント還元情報を記憶するポイント還元情報記憶手段を備え、このポイント還元情報記憶手段に記憶されたポイント還元情報を前記入口店舗サーバに送信するようになっており、前記入口店舗サーバは、前記ＡＳＰサーバから送信されてきたポイント還元情報に基づき、各顧客の所定期間毎のポイント数および累積ポイント数を演算する第２演算手段、各顧客の所定期間毎のポイント数および各顧客の累計ポイント数を記憶する顧客情報記憶手段を備え、前記顧客情報記憶手段に記憶された各顧客の所定期間毎のポイント数および累計ポイント数を当該顧客の顧客端末に前記所定期間の一定期間後に送信するようになっており、後日、前記商品の購入がキャンセルになったとき、当該ＥＣショップサーバは、前記購入成果情報の商品購入がキャンセルになったことを示すキャンセル情報を前記ＡＳＰサーバに送信し、前記ＡＳＰサーバは、このキャンセル情報に基づき、前記ポイント還元情報記憶手段に記憶されているポイント還元情報を読み出し、このポイント還元情報に含まれているポイント数を減算ポイント数としたキャンセルポイント還元情報として前記入口店舗サーバに送信するようになっており、これにより顧客へのポイント還元を、キャンセルを考慮した購入確定を待たずに、購入決済時を含む前記所定期間毎に行うことができることを特徴とするポイント管理システム。
【請求項２】
前記入口店舗サーバとＡＳＰサーバの間にポイントモール運営サーバを介在させ、前記ＥＣショップサーバが、ＡＳＰサーバを介して前記ＥＣショップサーバに接続されている請求項１のポイント管理システム。
【請求項３】
各ＥＣショップサーバは、新たに用いるべきポイント演算式を表すポイント演算式更新情報を前記ＡＳＰサーバに送信する様になっており、このＡＳＰサーバは、ポイント演算式更新情報を受信したとき、そのポイント演算式記憶手段に記憶されているポイント演算式を新たなポイント演算式で更新するようになっている請求項１または２のポイント管理システム。
【請求項４】
前記入口店舗サーバの顧客情報記憶手段には、前記所定期間毎のポイント数および累計ポイント数とともに、その顧客の商品購買履歴情報が記憶されている請求項１〜３のいずれかのポイント管理システム。
【請求項５】
前記入口店舗サーバは、顧客端末からの商品注文に基づき、顧客ＩＤ情報および入口店舗ＩＤ情報に紐付けた商品注文情報を直接あるいはＡＳＰサーバおよび／またはポイントモール運営サーバを介して前記ＥＣショップサーバに送信する請求項２〜４のいずれかのポイント管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ポイント管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、ネットワークを利用したオンラインショッピングにおいて、ポイント管理システムと成功報酬型の広告配信管理システムを統合して、集客力の極大化を図ったネットワーク広告配信管理・ポイント管理システムが、例えば特許第３４４００４０号公報等で提案され、実際に稼働されるに至っている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特許第３４４００４０号公報
【０００４】
しかしながら、従来のネットワーク広告配信管理・ポイント管理システムにおいては、顧客へのポイントの実際の付与が、購入決済時点（ネット上で注文を起こした時点）から３ヶ月程度遅れるため、顧客に不満が多いという欠点がある。これは、購入決済から商品の送付を行った後にキャンセル（返品）等があるため、このキャンセル等が有るか無いかをある一定期間待ちその期間経過後に購入確定としてポイントを顧客に還元しているからである。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
そこで、本発明は、オンラインショッピングにおいて、商品の購入決済時点から遅滞なく顧客にポイント還元を行うことのできるポイント管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の目的は、本発明の下記（１）〜（５）の構成のポイント管理システムにより達成される。
（１）
入口店舗に配置され、顧客端末に接続され、電子商取引およびポイントを管理する入口店舗サーバ、この入口店舗サーバに接続されたＡＳＰサーバ、およびこのＡＳＰサーバに接続された複数のＥＣショップサーバを備えたポイント管理システムにおいて、各ＥＣショップサーバは、顧客の商品購入時に、顧客ＩＤ情報および入口店舗ＩＤ情報に紐付けられ、少なくともその商品の商品ＩＤ情報、その商品の価格情報およびその購入の購入時情報を有する購入成果情報を前記ＡＳＰサーバに送信するようになっており、前記ＡＳＰサーバは、各ＥＣショップにおける期間毎におけるポイント演算式を記憶したポイント演算式記憶手段、ＥＣショップサーバからの購入成果情報を用い、前記ポイント演算式によってポイント数を演算する第１演算手段、およびこの演算されたポイント数の情報を前記購入成果情報に加えたポイント還元情報を記憶するポイント還元情報記憶手段を備え、このポイント還元情報記憶手段に記憶されたポイント還元情報を前記入口店舗サーバに送信するようになっており、前記入口店舗サーバは、前記ＡＳＰサーバから送信されてきたポイント還元情報に基づき、各顧客の所定期間毎のポイント数および累積ポイント数を演算する第２演算手段、各顧客の所定期間毎のポイント数および各顧客の累計ポイント数を記憶する顧客情報記憶手段を備え、前記顧客情報記憶手段に記憶された各顧客の所定期間毎のポイント数および累計ポイント数を当該顧客の顧客端末に前記所定期間の一定期間後に送信するようになっており、後日、前記商品の購入がキャンセルになったとき、当該ＥＣショップサーバは、前記購入成果情報の商品購入がキャンセルになったことを示すキャンセル情報を前記ＡＳＰサーバに送信し、前記ＡＳＰサーバは、このキャンセル情報に基づき、前記ポイント還元情報記憶手段に記憶されているポイント還元情報を読み出し、このポイント還元情報に含まれているポイント数を減算ポイント数としたキャンセルポイント還元情報として前記入口店舗サーバに送信するようになっており、これにより顧客へのポイント還元を、キャンセルを考慮した購入確定を待たずに、購入決済時を含む前記所定期間毎に行うことができることを特徴とするポイント管理システム。
（２）
前記入口店舗サーバとＡＳＰサーバの間にポイントモール運営サーバを介在させ、前記ＥＣショップサーバが、ＡＳＰサーバを介して前記ＥＣショップサーバに接続されている上記（１）のポイント管理システム。
（３）
各ＥＣショップサーバは、新たに用いるべきポイント演算式を表すポイント演算式更新情報を前記ＡＳＰサーバに送信する様になっており、このＡＳＰサーバは、ポイント演算式更新情報を受信したとき、そのポイント演算式記憶手段に記憶されているポイント演算式を新たなポイント演算式で更新するようになっている上記（１）または（２）のポイント管理システム。
（４）
前記入口店舗サーバの顧客情報記憶手段には、前記所定期間毎のポイント数および累計ポイント数とともに、その顧客の商品購買履歴情報が記憶されている上記（１）〜（３）のいずれかのポイント管理システム。
（５）
前記入口店舗サーバは、顧客端末からの商品注文に基づき、顧客ＩＤ情報および入口店舗ＩＤ情報に紐付けた商品注文情報を直接あるいはＡＳＰサーバおよび／またはポイントモール運営サーバを介して前記ＥＣショップサーバに送信する上記（２）〜（４）のいずれかのポイント管理システム。
【発明の効果】
【０００７】
本発明のポイント管理システムにおいては、その商品の購入あったって予めポイントを顧客に還元したのちでも、後日、商品の購入がキャンセルになったとき、当該ＥＣショップサーバが、前記購入成果情報の商品購入がキャンセルになったことを示すキャンセル情報を前記ＡＳＰサーバに送信し、前記ＡＳＰサーバは、このキャンセル情報に基づき、前記ポイント還元情報記憶手段に記憶されているポイント還元情報を読み出し、このポイント還元情報に含まれているポイント数を減算ポイント数としたキャンセルポイント還元情報として前記入口店舗サーバに送信することができるようになっているので、入口店舗側は、顧客に遅滞なくポイントを還元することができ、顧客へ対するサービスの向上となる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明のポイント管理システムの概略を示すブロックダイヤグラムである。
【図２】図１で示したポイント管理システムで使用される注文情報を説明するための図である。
【図３】図１で示したポイント管理システムで使用される購入成果情報を説明するための図である。
【図４】図１で示したポイント管理システムで使用されるポイント還元情報を説明するための図である。
【図５】図１で示したポイント管理システムで使用されるキャンセル情報を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本発明のポイント管理システムは、電子取引管理システムと統合されたコンピュータシステムであって、予め顧客ＩＤが付された顧客が、入口店舗サーバからＡＳＰサーバを介してあるいは介さずに（また、入口店舗サーバとＡＳＰサーバの間に配置されるポイントモール運営サーバを介して、あるいは介さずに）、ＥＣショップサーバに対して商品注文をなした際のポイントの管理を行うためのシステムである。
このため、本発明に用いられるコンピューターシステムは下記のような構成を有することが好ましい。
【００１０】
全体構成
以下、本発明における一実施形態について図面を参照して説明する。図１は、本実施形態の構成を示すブロック図である。この図において、符号１０は入口店舗サーバであり、経路制御装置、電話回線を経由してインターネットＮＥＴ１に接続されている。符号１００はＡＳＰサーバであり、上記入口店舗サーバ１０に接続されているとともに、経路制御装置、電話回線を経由してインターネットＮＥＴ２に接続されている。
【００１１】
符号２０１、２０２、…は、上記インターネットＮＥＴ２を介して上記ＡＳＰサーバ２００に接続されたＥＣショップサーバである。以下の説明では、ＥＣショップサーバとして、ＥＣショップサーバ２０１を代表させて説明する。
【００１２】
符号３０１、３０２は、上記インターネットＮＥＴ１を介して入口店舗サーバ１０に接続された各種の顧客端末であり、それぞれＣＲＴやＬＣＤ等の表示部とともに、キーボード、マウス等の入力部を有する。以下の説明では、顧客端末として、顧客端末３０１を代表させて説明する。
【００１３】
サーバの構成
入口店舗サーバ１０の構成
次に、入口店舗サーバ１０の詳細構成について説明する。入口店舗サーバ１０は、図１に示したように第２演算手段１１を備え、この第２演算手段１１は、ＣＰＵ等から構成され、各部の制御や、データの転送、種々の演算、データの一時的な格納等を行う。符号１２は入出力制御手段であり、情報（データ）の入出力を制御する。符号１３は顧客情報記憶手段であり、顧客ＩＤ、その顧客の商品購入実績、所定期間（通常一ヶ月間）内のポイント数、および累計ポイント（個々に還元されたポイントの有効期間は通常一カ年である）等を顧客別に記憶している。符号１４は販売管理情報記憶手段であり、以下のファイルが格納、記憶されている。符号１５は、書込・読取手段であり、顧客情報記憶手段１３や販売管理情報記憶手段１４に記憶された情報・データを読み出したり、新たな情報・データ（更新されたものも含む）を顧客情報記憶手段１３や販売管理情報記憶手段１４に書き込み、すなわち記憶させるものである。
【００１４】
まず、販売管理情報記憶手段１４には、メインプログラム等のプログラムが記憶されたプログラムファイルを有している。かかるメインプログラムは、第２演算手段１１において用いられるものであり、例えば、顧客端末の表示部に自社商品広告や上記ＥＣショップ商品の広告を表示する。上記ＥＣショップ商品の広告は、ポイントモール運営サーバが存在する場合には、このポイントモール運営サーバからの指示により入口店舗サーバを介して顧客端末の表示部に表示される。更には、顧客端末３０１からの注文の指示により、ＥＣショップサーバ２０１に注文情報を送信する。この注文情報には、入口店舗ＩＤ情報、顧客ＩＤ情報、注文商品情報が含まれる。
【００１５】
上記販売管理情報記憶手段１４は、上記の他、顧客の会員登録に関するプログラムを記憶した会員登録プログラムファイル、会員認証プログラムファイル、登録会員専用メール配信プログラムファイル等を有する。会員登録プログラムファイルには、顧客ＩＤ付与プログラム、パスワード記憶プログラム等が記憶されている。
【００１６】
ＡＳＰサーバ１００の構成
次に、ＡＳＰサーバ１００の詳細構成について説明する。ＡＳＰサーバ１００は、図１に示したように第１演算手段１１１を備え、この第１演算手段１１１は、ＣＰＵ等から構成され、各部の制御や、データの転送、種々の演算、データの一時的な格納等を行う。符号１１２は入出力制御手段であり、情報（データ）の入出力を制御する。符号１１３は、ポイント演算式記憶手段であり、このポイント演算式記憶手段１１３は、各ＥＣショップにおけるポイントの演算式を記憶している。特定商品についてポイント演算式が異なる場合や、特定の購入方法等で行われた際に還元されるボーナスポイントが有る場合には、その演算式も記憶されている。
【００１７】
符号１１４は、ポイント還元情報記憶手段であり、このポイント還元情報記憶手段１１４には、後に説明するポイント還元情報が記憶されている。符号１１５は、書込・読取手段であり、ポイント演算式記憶手段１１３やポイント還元情報手段１１４に記憶されたポイント演算式等の情報・データを読み出したり、新たな情報・データ（更新されたものも含む）をポイント演算式記憶手段１１３やポイント還元情報手段１１４に書き込み、すなわち記憶させるものである。
【００１８】
ＥＣショップサーバ２０１の構成
ＥＣショップサーバ２０１の構成については、後述する動作説明においてその機能のみについて説明する。
【００１９】
動作説明
以下、本発明の実施態様によるポイント管理システムの動作について説明する。以下の説明にあっては、既に顧客が会員登録を済まし、顧客ＩＤを持ち、顧客端末３０１からその顧客ＩＤでＥＣショップサーバ２０１をもつＥＣショップに婦人靴である商品の注文を行ったところから説明する。なお、ＡＳＰサーバ１００のポイント演算式記憶手段１１３には、その靴の購入につきポイント＝単価／１０の演算式が予め記憶されているものとする。
【００２０】
入口店舗サーバ１０は、入口店舗ＩＤ情報、顧客ＩＤ情報、その注文を特定するための注文コード情報および注文商品情等を含む注文情報（図２参照）をＥＣショップサーバ２０１に送信する。注文商品情報は、商品ＩＤ情報である単品コード情報、型番情報、カラー情報、サイズ情報、単価情報（ここでは、２万円とする）等が含まれる。
【００２１】
ＥＣショップサーバ２０１は、上記注文情報を受けると、この注文情報を在庫データファイルに照らし、在庫がある場合には、その注文を受け、購入成果情報（図３参照）を作成する。この購入成果情報には、上記の入口店舗ＩＤ情報、顧客ＩＤ情報、注文コード情報および上記注文商品情報の内容をもつ購入商品情報の他、ＥＣショップサーバ２０１を持つＥＣショップのＩＤ情報、およびその購入の年月日時分（時には、秒）（ここでは、その購入が２０１１年６月１５日午後３時３０分であったとする）を示す購入時情報を含む。ＥＣショップサーバ２０１は、この作成した購入成果情報をＡＳＰサーバ１００に送信するとともに、自体が持つ記憶手段にこの購入成果情報を記憶しておく。
【００２２】
この購入成果情報を受けたＡＳＰサーバ１００の第１演算手段１１１は、この購入成果情報を一端記憶するとともに、その購入成果情報に含まれる購入商品情報に基づきポイント演算式記憶手段１１３からその購入商品のポイント演算式（ポイント＝単価／１０）を読み出す。第１演算手段１１１は、読み出したポイント演算式（ポイント＝単価／１０）の単価にその購入商品の単価である２０，０００を入れ、ポイント＝２０，０００／１０＝２，０００を演算する。すなわち、２，０００ポイントである。
【００２３】
第１演算手段１１１は、この演算が済むと、上記購入成果情報の内容の他、上記ポイント数を示すポイント数情報を含むポイント還元情報（図４参照）を作成し、このポイント還元情報をそのポイント還元情報が持つ入口店舗ＩＤ情報が示す入口店舗サーバ１０に送信するとともに、ポイント還元情報記憶手段１１４に記憶させる。
【００２４】
このポイント還元情報を受けた入口店舗サーバ１０の第２演算手段１１は、上記ポイント還元情報が持つ顧客ＩＤ情報に基づき顧客情報記憶手段１３からその顧客の合算すべき所定期間（例えば、２０１１年の６月１日から６月３０日）のいままでのポイント数、および累計ポイント数（有効期間がある場合には有効期間内の累計ポイント数）を読み出し、これらのポイント数にポイント還元情報に含まれる今回購入時のポイント数を加算し、これを新たに顧客情報として顧客情報記憶手段１３に記憶させる。
【００２５】
第２演算手段１１は、６月３０日を経過した時点で、６月中のポイント数の情報、累計ポイント数情報を、その顧客の６月中の商品購入実績と共に顧客端末３０１に送信する。
【００２６】
このように本ポイント管理システムによれば、その所定期間内の購入実績とポイント数がぴったりと合致し、ポイントの還元漏れが無いことを顧客が確認でき、顧客サービスが向上する。
【００２７】
次に、２ヶ月後、すなわち８月１５日にその商品の購入のキャンセルが確定した場合について説明する。
【００２８】
ＥＣショップサーバ２０１は、購入時、入口店舗ＩＤ、顧客ＩＤ、購入商品情報等から、キャンセルされた商品の購入を特定し、その購入成果情報を前記記憶手段から読み出し、この購入成果情報の内容にこの購入がキャンセルされたことを示すキャンセルコード、キャンセル確定時情報を付与してキャンセル情報（図５）を作成し、これをＡＳＰサーバ１００に送信する。
【００２９】
このキャンセル情報を受けたＡＳＰサーバ１００は、このキャンセル情報をポイント還元情報記憶手段１１４に内容に照らして、そのキャンセルがあったポイント還元情報を読み出し、そのポイント還元情報の中のポイント数情報の数値に、ポイント数を減算すべきことを示す−（マイナス）を付けて新たにポイント数（−２，０００）とし、さらには上記ポイント還元情報の内容の他にキャンセル確定時情報を加えて、ポイント減算情報とする。上記キャンセル情報に減算すべきポイント数−２，０００を加えてポイント減算情報としてもよい。
【００３０】
ＡＳＰサーバ１００は、このポイント減算情報を入口店舗サーバ１０に送信する。入口店舗サーバ１０は、ポイント数が−（マイナス）であること以外は上記のポイント加算の動作と同じ動作でポイント処理を行う。入口店舗サーバ１０は、上記と同様にして、８月３０日を経過した時点で、８月中のポイント数の情報、累計ポイント数情報を、その顧客の８月中の商品購入実績（キャンセルされた商品と減算ポイントも明示する）と共に顧客端末３０１に送信する。
【００３１】
以上であるので、顧客は、キャンセルがあったからポイントが減算されたのであることを容易に納得でき、明瞭なショッピングができ、店側にとっては、サービスの向上になる。
【符号の説明】
【００３２】
１０  入口店舗サーバ
１１  第２演算手段
１２  入出力制御手段
１３  顧客情報記憶手段
１４  販売管理情報記憶手段
１５  書込・読取手段
１００  ＡＳＰサーバ
１１１  第１演算手段
１１２  入出力制御手段
１１３  ポイント演算式記憶手段
１１４  ポイント還元情報記憶手段
１１５  書込・読取手段
２０１、２０２・・・ＥＣショップサーバ
３０１、３０２・・・顧客端末
ＮＥＴ１  インターネット
ＮＥＴ２  インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
0005497699.tif 000005
【図５】
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