(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
貨幣入出金部との間でデータを送受信し、オペレータが入力した入力金額および顧客からの預り貨幣の金額の差額により前記貨幣入出金部へ払出しを指示する精算部と、
この精算部の精算処理によって前記顧客が購入する商品、商品単価および合計金額を含む取引情報を表示し、前記顧客側の画面および前記オペレータ側の画面を有する表示部と、
この表示部の前記オペレータ側の画面に、販売商品売上登録データ処理端末装置自身および前記貨幣入出金部の何れかにおけるエラーの発生、及びこのエラーの解除方法を表示させ、前記顧客側の画面に前記顧客に対する待機依頼の旨あるいは他の販売商品売上登録データ処理端末装置への誘導案内を表示させる制御部と、
前記表示部が表示する前記取引情報、前記販売商品売上登録データ処理端末装置を識別する固有情報および代理出金の要求を送信し、前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置からの前記要求に対する応答を受信する通信部と、を備え、
前記制御部は、金銭の授受時における前記エラーの発生の通知により、前記通信部に前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置へ前記代理出金を指示させることを特徴とする販売商品売上登録データ処理端末装置。
【請求項２】
前記精算部が前記貨幣入出金部から前記エラーにより払出しをできない旨のメッセージの受信により、前記制御部は、前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置に対して前記取引情報を送り、送り元側の前記顧客側の画面に前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置へ向かう旨の案内を表示させることを特徴とする請求項１記載の販売商品売上登録データ処理端末装置。
【請求項３】
前記制御部は、前記エラーの内容を判断し、前記エラーの解除に時間を要するとの判断によって、前記案内を表示させることを特徴とする請求項１記載の販売商品売上登録データ処理端末装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記エラーの内容を判断し、前記エラーを前記オペレータにより解除することが可能との判断によって、前記顧客側の画面に前記待機依頼の旨を表示させることを特徴とする請求項１記載の販売商品売上登録データ処理端末装置。
【請求項５】
前記制御部から前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置への前記代理出金の指示により、前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置に接続された他の貨幣入出金装置が前記取引情報による釣銭を支払うことを特徴とする請求項１記載の販売商品売上登録データ処理端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
一実施形態は例えばＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）端末装置やＥＣＲ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｃａｓｈ Ｒｅｇｉｓｔｅｒ）などの販売商品売上登録データ処理端末装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＰＯＳ端末装置やＥＣＲなどの販売商品売上登録データ処理端末装置は商品の取り引きにおける販売データの処理を実行する。ＰＯＳ端末装置は商品登録用の端末であり、硬貨釣銭機や紙幣釣銭機といった貨幣入出金機に接続された状態で使用される。ＰＯＳ端末装置は、登録した商品情報や釣銭の受け渡しなどの操作状況をオペレータ側の表示器の画面に表示する。
【０００３】
従来、金銭処理装置の取扱説明書の参照に頼らずとも操作を容易に行えるように操作者を支援する簡便な金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムが知られている（例えば特許文献１参照）。金銭処理装置はＰＯＳ端末装置等に接続されて使用される貨幣入出金機である。硬貨や紙幣の詰まりなどの釣銭機エラーが発生すると、ＰＯＳ端末装置が釣銭機に対する操作指示を表示画面に表示するようにしたレジ釣銭機システムが知られている（例えば特許文献２参照）。
【０００４】
近年、特に量販店において自動釣銭機が普及してきている。複数台のＰＯＳ端末装置を接続して構成されたＰＯＳシステムが知られている（例えば特許文献３参照）。ＰＯＳシステムは、ＰＯＳ端末装置から販売商品を特定する情報を入力し、ＰＯＳ端末装置で入力された情報を元に販売商品の情報をサーバで集計するシステムである。ＰＯＳシステムが自動釣銭機を導入した場合、レジ清算の効率化や正確性の向上などメリットが大きく、便利である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−１９９１８８号公報
【特許文献２】特開２０１０−１４０１４２号公報
【特許文献３】特開平１１−６６４３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、詰まり（ジャム）などのエラーが貨幣入出金機に発生した場合、詰まった硬貨や紙幣を取り除く作業を通常のオペレータが行うことは困難である。詰まりを取り除いてＰＯＳ端末装置の状態を正常状態にまで復帰させるためには、例えばオンラインで保守会社に診断させ、あるいは保守員を呼ぶ必要があり、時間がかかることがある。貨幣入出金機内部の奥深い深部で詰まり等が発生すると、オペレータによるエラー対処が難しいという面を持つ。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
このような課題を解決するため、一実施形態によれば、貨幣入出金部との間でデータを送受信し、オペレータが入力した入力金額および顧客からの預り貨幣の金額の差額により前記貨幣入出金部へ払出しを指示する精算部と、この精算部の精算処理によって前記顧客が購入する商品、商品単価および合計金額を含む取引情報を表示し、前記顧客側の画面および前記オペレータ側の画面を有する表示部と、この表示部の前記オペレータ側の画面に、販売商品売上登録データ処理端末装置自身および前記貨幣入出金部の何れかにおけるエラーの発生、及びこのエラーの解除方法を表示させ、前記顧客側の画面に前記顧客に対する待機依頼の旨あるいは他の販売商品売上登録データ処理端末装置への誘導案内を表示させる制御部と、前記表示部が表示する前記取引情報、前記販売商品売上登録データ処理端末装置を識別する固有情報および代理出金の要求を送信し、前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置からの前記要求に対する応答を受信する通信部と、を備え、前記制御部は、金銭の授受時における前記エラーの発生の通知により、前記通信部に前記他の販売商品売上登録データ処理端末装置へ前記代理出金を指示させることを特徴とする販売商品売上登録データ処理端末装置が提供される。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置の斜視図である。
【図２】実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置によるエラー表示機能を主体にした機能ブロック図である。
【図３】実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置の内部のハードウェア構成例を示す図である。
【図４】実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置の制御部に用いられる記憶素子に記憶される取引情報の一例を示す図である。
【図５】実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置にエラーが発生したときの動作例を説明するためのフローチャートである。
【図６】（ａ）は実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置に用いられる貨幣入出金部から受信するデータのデータ構造の一例を示す図であり、（ｂ）は実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置に用いられる貨幣入出金部から受信するデータのデータ構造の他の一例を示す図である。
【図７】（ａ）〜（ｃ）は実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置の表示部の画面表示例を示す図である。
【図８】実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置による代理出金の要求及び応答の動作を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置について、図１乃至図８を参照しながら説明する。尚、各図において同一箇所については同一の符号を付すとともに、重複した説明は省略する。
【００１０】
図１は実施の形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置の斜視図である。ＰＯＳ端末装置１０（本実施形態に係る販売商品売上登録データ処理端末装置）は、複数のチェックアウトレーンを設けた店舗側におけるＰＯＳシステムに用いられる複数台のＰＯＳ端末装置１０のうちの一つである。このＰＯＳ端末装置１０は、硬貨の入金及び出金を行う硬貨釣銭機１１（貨幣入出金部）と、紙幣の入金及び出金を行う紙幣釣銭機１２（貨幣入出金部）と、ＰＯＳ周辺機器とに接続されている。これらの硬貨釣銭機１１、紙幣釣銭機１２及びＰＯＳ周辺機器は配線により接続されており、ＰＯＳ端末装置１０及びこれらの硬貨釣銭機１１等との間は相互にデータを送受信可能になっている。複数台のＰＯＳ端末装置１０は互いにＬＡＮ１３を介して接続されている。
【００１１】
図２はエラー表示機能を主体にしたＰＯＳ端末装置１０の機能ブロック図である。既述の符号はそれらと同じ要素を表す。ＰＯＳ端末装置１０は、一台の硬貨釣銭機１１及び一台の紙幣釣銭機１２に接続された釣銭機インターフェース部３５と、スキャナ４９等を収容するための周辺機器インターフェース部５０と、釣銭機インターフェース部３５及び周辺機器インターフェース部５０との間でデータを送受信し、精算処理を行う精算部１４と、この精算部１４の精算処理によって顧客が購入する商品、商品単価及び合計金額を含む取引情報を表示する表示部１５と、この表示部１５が表示する取引情報、ＰＯＳ番号（固有番号）及び代理出金要求を送信し、この代理出金要求に対する何れか他のＰＯＳ端末装置１０からの応答を受信する通信部１６と、この通信部１６を介して他のＰＯＳ端末装置１０に代理出金を指示する制御部１７とを備えている。
【００１２】
他のＰＯＳ端末装置１０とは接客動作をしていないＰＯＳ端末装置１０を指す。接客動作とは販売処理を実行していることを指す。各ＰＯＳ端末装置１０が接客動作中か、あるいは接客動作をしていないかの判定は、これらのＰＯＳ端末装置が代理出金要求メッセージの送信元のＰＯＳ端末装置１０へ送信する代理出金応答メッセージに挿入される接客動作中/接客動作をしていないを示すデータにより行われるようになっている。例えば制御部１７が接客動作中/接客動作を示すデータによる判定を行う。
【００１３】
精算部１４はオペレータが入力した入力金額及び顧客からの預り貨幣の金額の差額の演算によりこれらの硬貨釣銭機１１及び紙幣釣銭機１２へ払出指示を出力する。オペレータとは現金決済を担当する店員（キャッシャ）を指す。あるいはオペレータはチェッカを兼ねるキャッシャを指す。
【００１４】
表示部１５は顧客側の画面である客面表示器１８と、オペレータ側の画面であるオペレータ表示器１９とを有する。客面表示器１８は、決済処理時、取引明細や取引結果を表示する。取引明細とは商品名や単価及び個数などを指す。取引結果とは合計金額や預かり金額及び釣銭額などを指す。客面表示器１８は、釣銭機エラーの発生時、「しばらくお待ち下さい」といったレジ前での待機を顧客に依頼する旨や、「３番レジへお回り下さい」など代理レジへの誘導案内を行う。オペレータ表示器１９は決済処理時、販売登録された商品の品名、価格や、取引の合計金額、預かり金額、釣銭額などを表示する。オペレータ表示器１９は釣銭機エラーの発生時、詰まった箇所やエラーの解除方法を表示する。
【００１５】
通信部１６は送信先アドレス及び送信元アドレスを含むパケットを生成し有線又は無線のＬＡＮ１３に送出する。通信部１６は、ＬＡＮ１３から受信したパケットのうち自ＰＯＳ端末装置１０宛ての送信先アドレスを含むパケットを取込む。通信部１６は送信先アドレス及び送信元アドレスに、複数台のＰＯＳ端末装置１０間を識別し自ＰＯＳ端末装置１０に予め付与されたＰＯＳ番号「１」を挿入する。通信部１６は受信した他のＰＯＳ端末装置１０からのパケット内のＰＯＳ番号を抽出し、このＰＯＳ番号を持つ他のＰＯＳ端末装置１０からのメッセージ内容を読込むようにしている。
【００１６】
制御部１７は、この制御部１７を持つＰＯＳ端末装置１０自身、硬貨釣銭機１１、紙幣釣銭機１２及びＰＯＳ周辺機器の何れかにおいてエラーが発生したとき、このエラーに対応する操作手順やエラー解除方法をオペレータ表示器１９に表示させる。客面表示器１８に対し、制御部１７は、発生したエラーの程度を判別した際、この程度に応じて異なる情報を表示させるようにしている。制御部１７がエラーの発生の通知を受け、エラーがオペレータによる簡単な操作によって解除され得ると制御部１７が判断する場合、制御部１７は客面表示器１８に顧客への待機依頼の旨を表示させる。万一、エラーがオペレータの自力では解除できないエラーであると制御部１７が判断する場合、制御部１７は客面表示器１８に顧客に対し他のＰＯＳ端末装置１０に回って精算をする旨の誘導案内を表示させる。
【００１７】
貨幣入出金機について述べると、図１の硬貨釣銭機１１は硬貨の入出金機能を有する。入金とは、硬貨投入口２０に投入された硬貨を取込み、その硬貨の金種別を識別し、識別した硬貨を金種毎に選別してその金種別に硬貨収納庫２１に収納することを指す。出金とは、ＰＯＳ端末装置１０からの釣銭払出指令に応じて必要な硬貨を硬貨収納庫２１から選択してこれを搬送し硬貨排出口２２に払出すことを指す。更に硬貨釣銭機１１はリジェクト機能を有する。リジェクトとは入金センサが投入された硬貨が偽貨であると識別して硬貨を硬貨釣銭機１１から排除することを指す。硬貨釣銭機１１は、正貨か偽貨かを判定し、偽貨と判定した金属片や玩具を硬貨排出口２２からリジェクトし、液晶表示パネル２３に警告を表示させる。また、紙幣釣銭機１２は、紙幣投入口２４に投入された紙幣を取込み、この紙幣の紙幣額を識別し、識別した紙幣額に応じて選別してその紙幣額毎に紙幣収納庫２５に収納する入金機能と、ＰＯＳ端末装置１０からの釣銭払出指令に応じて必要な紙幣を紙幣収納庫２５から抽出して紙幣排出口２６に排出する出金機能と、偽造紙幣であるか否かを識別し、正規と識別できなかった紙片を紙幣排出口２６から排出して液晶表示パネル２７に警告を報知させるリジェクト機能とを有する。
【００１８】
図３はＰＯＳ端末装置１０の内部のハードウェア構成例を示す図である。既述の符号はそれらと同じ要素を表す。ＰＯＳ端末装置１０は、演算用のＣＰＵ（Central Processing Unit）２８と、プログラムを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）２９と、作業用のＲＡＭ（Random Access Memory）３０と、商品コードに対応付けられた単価等を記憶するハードディスクドライブ３１とを有する。ＣＰＵ２８はタイマ４２を有する。ＲＯＭ２９は、硬貨釣銭機１１及び紙幣釣銭機１２でのエラー種別を識別する釣銭機エラー情報（図６（ａ）、図６（ｂ））と、各釣銭機エラー情報に対応して実行すべき操作手順やエラー解除方法とを対応付けたテーブルを有する。硬貨釣銭機１１及び紙幣釣銭機１２によるエラー種別に加えて、このテーブルは更に、ＰＯＳ端末装置１０自身及びＰＯＳ周辺機器におけるエラー種別を識別するエラー情報と、各エラー情報に対応して実行すべき操作手順やエラー解除方法とを対応付けて記憶している。ＲＡＭ３０は、ＰＯＳ番号、取引日付、取引番号、取引時刻、キャッシャ名、複数の買い上げ商品の明細、預り金の合計金額、硬貨釣銭機１１及び紙幣釣銭機１２への投入金額、請求金額及び釣銭額等のそれぞれの記憶エリアを有する。これらのＣＰＵ２８、ＲＯＭ２９及びＲＡＭ３０は制御部１７を構成する。
【００１９】
更にＰＯＳ端末装置１０は、ＬＡＮ１３によるパケットの通信を制御する通信コントローラ３２と、オペレータ表示器１９の表示を駆動制御する第１の表示ドライバ３３と、客面表示器１８の表示を駆動制御する第２の表示ドライバ３４と、硬貨釣銭機１１及び紙幣釣銭機１２のそれぞれとの間で信号データを授受する釣銭機インターフェース部３５とを備えている。通信コントローラ３２は実質的に通信部１６を構成する。ＰＯＳ端末装置１０は、スキャナ４９を制御するスキャナコントローラ３６と、キーボード３７のキー入力操作を受付けるキーボードコントローラ３８と、レシートプリンタ３９による印字及びレシート発行の各動作を制御するプリンタコントローラ４０と、これらを収容するシステムバス４１と、ジャーナルデータファイルを蓄積する電子ジャーナル記憶部４７と、カードリーダ５１を制御するカードリーダコントローラ５２とを備えている。これらのハードディスクドライブ３１、レシートプリンタ３９、スキャナ４９、キーボード３７、電子ジャーナル記憶部４７及びカードリーダ５１は何れもＰＯＳ周辺機器である。ハードディスクドライブ３１を駆動する図示しないディスクコントローラや、プリンタコントローラ４０、スキャナコントローラ３６、キーボードコントローラ３８及びカードリーダコントローラ５２は周辺機器インターフェース部５０を構成する。周辺機器インターフェース部５０は、一例として、各周辺機器から制御部１７へのアクセス要求を調停し、データ形式を変換し、データ転送タイミングを制御する。この周辺機器インターフェース部５０と、釣銭機インターフェース部３５とは、硬貨釣銭機１１、紙幣釣銭機１２及びこれらのＰＯＳ周辺機器との間でデータを送受信するインターフェース部である。
【００２０】
また、硬貨釣銭機１１はＰＯＳ端末装置１０の制御部１７がリードするＲＡＭ４３を有する。このＲＡＭ４３はこの硬貨釣銭機１１の釣銭機状態を記憶した状態ファイルを記憶している。釣銭機状態とは、ＰＯＳ端末装置１０から指示を待つ状態、買い上げ商品の登録中の状態、釣銭の払出し中の状態、及びエラーが発生した状態等の硬貨釣銭機１１の動作の状態を指す。硬貨釣銭機１１にエラーが発生したとき、硬貨釣銭機１１は状態ファイルにこのエラーの詳細を書込む。紙幣釣銭機１２もＲＡＭ４４を有し、このＲＡＭ４４に状態ファイルが格納される。紙幣釣銭機１２側の状態ファイルには、この紙幣釣銭機１２にエラーが発生したときに、エラーの詳細が書込まれる。ＲＡＭ４４はＰＯＳ端末装置１０によりリードされる。
【００２１】
また、複数台の他のＰＯＳ端末装置１０は、ＰＯＳ番号「１」を有するＰＯＳ端末装置１０の構成と実質同じ構成を有する。他のＰＯＳ端末装置１０のＰＯＳ番号は固有なＰＯＳ番号が付与されている。これらのＰＯＳ端末装置１０はチェックアウトレーンに配置されている。ＬＡＮ１３を介して複数台のＰＯＳ端末装置１０は店舗システムを構成する。店舗システムは、オンラインで運用サポートや、障害復旧の支援を行う保守会社に接続されており、保守員による診断を受けることが可能にされている。この店舗システムは、公衆網やインターネットあるいは仮想プライベートネットワークといった電気通信回線を介して本部システムに接続されている。これらの店舗システム及び本部システムは、ＰＯＳシステムを構成する。
【００２２】
このような構成の複数台のＰＯＳ端末装置１０のうち何れかがマスター機として起動し、それ以外のＰＯＳ端末装置１０はスレーブ機として起動する。全てのＰＯＳ端末装置１０の在高や、実際に貯留している釣銭の枚数や金種をマスター機は店舗システム全体の情報として取得する。稼動するＰＯＳ端末装置１０にはそれぞれレジオペレーションの教育を受けた通常レベルのスキルを持つオペレータが割当てられている。
【００２３】
例えばＰＯＳ番号「１」のＰＯＳ端末装置１０について述べると、通常動作時、このＰＯＳ番号「１」を担当するオペレータの操作によって、スキャナ４９は商品に付されたバーコードを読取る。ＰＯＳ端末装置１０は、この登録処理によって得られたバーコードによりハードディスクドライブ３１を検索し、バーコードに対応する商品コードの単価、重量及び商品表示等を取得する。検索処理に引き続きＰＯＳ端末装置１０は決済処理を行う。ＰＯＳ端末装置１０は、取得した単価に基づいて顧客が支払うべき合計金額を算出し、ＲＡＭ３０に登録する。この決済処理では、ＰＯＳ端末装置１０は、キーボード３７のテンキーの押下により顧客からの預り金額を受付けし、合計金額と預り金額とに基づいて釣銭金額を算出する。
【００２４】
図４はＰＯＳ端末装置１０側のＲＡＭ３０に記憶される取引情報の一例を示す図である。ＰＯＳ番号「１」に対して顧客が購入した商品の商品番号と、預り金や投入金及び釣銭額等とを、制御部１７はＲＡＭ３０の決められたアドレスに書込む。この取引情報は一回の取引の単位を示す情報として制御部１７により読出される。取引情報を制御部１７が例えばプリンタコントローラ４０へ送ることにより合計金額や金銭授受の情報をレシートプリンタ３９がレシートを発行する。他のＰＯＳ端末装置１０の通常動作もＰＯＳ番号「１」のＰＯＳ端末装置１０の例と同じである。
【００２５】
次に、釣銭機エラーが発生したときの動作例について述べる。図５は釣銭機エラーが発生したときのＰＯＳ端末装置１０の動作例を説明するためのフローチャートである。同図は複数例えばｎ台のＰＯＳ端末装置１０のうちのレジＮｏ．１に設置されたＰＯＳ端末装置１０の制御部１７の動作例を示している。
【００２６】
ステップＡ１において、ＰＯＳ端末装置１０は何らかのエラーが発生したかどうかを常時監視している（ステップＡ１のＮｏルート）。この間、制御部１７は客面表示器１８に広告宣伝等を表示させる。制御部１７は特に硬貨釣銭機１１及び紙幣釣銭機１２が入出金動作を行っている際、これらの硬貨釣銭機１１、紙幣釣銭機１２の各状態を監視している。ステップＡ１においてＰＯＳ番号「１」のＰＯＳ端末装置１０は、エラーが発生したことを検出すると、Ｙｅｓルートを通り、ステップＡ２において、エラー種別を判別する。エラー種別が硬貨釣銭機１１又は紙幣釣銭機１２における釣銭機エラーである場合、制御部１７は硬貨釣銭機１１の状態が記述された状態ファイルや、紙幣釣銭機１２の状態が記述された状態ファイルを読込む。
【００２７】
図６（ａ）は硬貨釣銭機１１の状態ファイルのデータ構造の一例を示す図である。同図に示す状態ファイル４５はＰＯＳ端末装置１０の硬貨釣銭機１１のＲＡＭ４３に記憶されたデータファイルである。状態ファイル４５は取引番号に対応付けて、入出金硬貨情報と、釣銭機エラー情報とを記憶している。取引番号は、取引毎に付される固有な番号である。入出金硬貨情報は、硬貨釣銭機１１内に設けられた金種識別用の入金センサが検出した投入硬貨の金種と、この硬貨釣銭機１１内の払出口付近に設けられた金種識別用の出金センサが検出した払出硬貨の金種とを示す。入出金硬貨情報は、金種毎にその枚数を記憶する。
【００２８】
図６（ｂ）は紙幣釣銭機１２の状態ファイルのデータ構造の一例を示す図であり、同図にはＰＯＳ端末装置１０の紙幣釣銭機１２のＲＡＭ４４に記憶された状態ファイル４６が示されている。状態ファイル４６は取引番号に対応付けて、入出金紙幣情報と、釣銭機エラー情報とを記憶している。入出金紙幣情報は、紙幣釣銭機１２内に設けられた入金センサが検出した紙幣額及び枚数と、払出し部に設けられた出金センサが検出した払出紙幣の紙幣額及び枚数とを示す。釣銭機エラー情報は、紙幣釣銭機１２の入出金時のエラー情報を示す。
【００２９】
図５のステップＡ３において、ＰＯＳ端末装置１０は、硬貨釣銭機１１、紙幣釣銭機１２に発生したエラーが短時間で解除でき、すぐに動作が復帰可能であるかどうかを判定する。ＲＯＭ２９は、釣銭機エラーを含む複数のエラーの種別と、このエラーの発生時、実行すべき操作手順との対応関係を予め記憶している。硬貨釣銭機１１あるいは紙幣釣銭機１２において発生した釣銭機エラーの種別により制御部１７はＲＯＭ２９を検索し、オペレータが対応可能であるエラーであるか、あるいは保守会社にオンラインで診断させるか、あるいは保守員を呼ぶかを判断する。ＲＯＭ２９はこの実行すべき操作手順に付随させて顧客にＰＯＳ端末装置１０の前で待たせることを続けるか、あるいは顧客を他のＰＯＳ端末装置１０へ誘導するか等の表示についての指令や手順を予め記憶している。
【００３０】
図７（ａ）、図７（ｄ）は客面表示器１８の画面表示例を示す図である。図７（ｂ）、図７（ｃ）はオペレータ表示器１９の画面表示例を示す図である。図５のステップＡ３において例えば硬貨釣銭機１１の出金センサが出金硬貨詰まりの発生を検知した場合、制御部１７はＲＯＭ２９を参照し、短時間で復帰可能なエラーであると判定し、「復帰可能」と付されたルートを通り、ステップＡ４において客面表示器１８に例えば図７（ａ）に示すように顧客に待機依頼の旨、即ち少しの間だけ待ってもらう旨を表示する。制御部１７はステップＡ５において図７（ｂ）に示すようにオペレータ表示器１９にエラーを解除するための操作手順などエラーへの対応方法を表示させる。この表示の指示に沿ってオペレータは硬貨釣銭機１１の本体前方の外装カバーを外し、硬貨払い出し部から硬貨を取り除く。オペレータはキーボード３７に必要なコードを入力すると、硬貨釣銭機１１は正常に動作し始める。ステップＡ６において硬貨釣銭機１１より制御部１７がエラー解除信号を受信すると、制御部１７はオペレータ表示器１９にエラー解除の旨を表示し、通常動作に復帰する。制御部１７は客面表示器１８の表示を止める。
【００３１】
また、ステップＡ１〜Ａ３において、例えば硬貨釣銭機１１に硬貨リジェクトが発生した場合、制御部１７は、短時間で復帰可能なエラーであると判定し、「復帰可能」と付されたルートを通り、ステップＡ４からステップＡ６の各処理を行う。
【００３２】
また、ステップＡ３において硬貨が詰まった箇所が硬貨釣銭機１１内部の選別孔付近などである場合、制御部１７はＲＯＭ２９の参照により時間を要する事態と判定し、「復帰不可」と付されたルートを通り、図７（ａ）のような表示を客面表示器１８に表示させる（ステップＡ７）。引き続き、制御部１７は図７（ｃ）のような表示をオペレータ表示器１９に表示させる（ステップＡ８）。ステップＡ９において制御部１７は代理出金を行う他のＰＯＳ端末装置１０を選択する処理を行う。
【００３３】
図８は代理出金の要求及び応答の動作を説明するための図である。既述の符号はそれらと同じものを表す。レジＮｏ．１〜ｎはそれぞれＰＯＳ番号「１」〜「ｎ」を持つＰＯＳ端末装置１０を表す。レジＮｏ．１に付随する硬貨釣銭機１１又は紙幣釣銭機１２に装置深部での詰まり４８が発生したとする。ＰＯＳ番号「１」のＰＯＳ端末装置１０の制御部１７は、エラーが発生したことを検出すると、硬貨釣銭機１１からの状態ファイル４５と、紙幣釣銭機１２からの状態ファイル４６とを読込む。
【００３４】
ステップＡ９では、図８の（１）と付したように、ＰＯＳ端末装置１０は、識別用のＰＯＳ番号「１」を挿入した代理出金要求メッセージをブロードキャストあるいはマルチキャストにより送る。あるいはＰＯＳ番号「１」のＰＯＳ端末装置１０が何れかマスター機に代理出金要求メッセージをキャストさせるようにしても良い。一方、例えばＰＯＳ番号「３」を持つＰＯＳ端末装置１０（他の販売商品売上登録データ処理端末装置）が接客していない場合、このＰＯＳ端末装置１０は代理出金要求を受信すると、代理出金要求の受信をこのＰＯＳ番号「３」担当のオペレータに知らせる。例えばオペレータ表示器１９が受信の旨を表示する。レジＮｏ．３のオペレータは操作によりＰＯＳ番号「３」を持つＰＯＳ端末装置１０に確認を入力する。接客していないＰＯＳ番号「３」を持つＰＯＳ端末装置１０は、（２）と付したように、ＰＯＳ番号「１」を持つＰＯＳ端末装置１０に対して、代理出金応答メッセージを返す。ＰＯＳ番号「１」を持つＰＯＳ端末装置１０は、エラーが発生した時点における取引情報（図４）をＲＡＭ３０から読出し、この取引情報を含むパケットを、図８の（３）と付したようにＰＯＳ端末装置１０へ送る。
【００３５】
ステップＡ１０において、代理出金を要求した側であるＰＯＳ番号「１」を持つＰＯＳ端末装置１０は、図７（ｄ）に示すように、客面表示器１８に顧客に対して他のＰＯＳ端末装置１０に回って精算を促す旨の誘導案内を報知する。このステップＡ１０では、代理出金を行う側であるＰＯＳ番号「３」を持つＰＯＳ端末装置１０は、レジカウンタ上に設置されたレジＮｏ．３を示すレジポールのランプを点灯させ、点滅させる。このＰＯＳ端末装置１０は、ＰＯＳ番号「１」より受信した取引情報を読込み、顧客に対する精算を途中から再開する。顧客の精算は終了する。詰まりを除去してエラーを解除させるために時間を要する場合、ＰＯＳ番号「１」のＰＯＳ端末装置１０は買い物中の顧客にその時間を待たせずに精算を終了させることができる。
【００３６】
また、上記ステップＡ１〜Ａ３では、釣銭機エラーが硬貨釣銭機１１において発生した場合の例であったが、釣銭機エラーが紙幣釣銭機１２において生じた場合のＰＯＳ端末装置１０による処理は硬貨釣銭機１１の場合の例と実質同様である。ステップＡ１〜Ａ３において、例えば紙幣釣銭機１２が入金時、投入された紙幣が偽貨と識別し、当該紙幣をリジェクトした場合、エラーの発生をＰＯＳ端末装置１０へ通知する。制御部１７による制御によってオペレータ表示器１９はエラーの発生箇所、エラーの解除方法などを表示する。オペレータは短時間で紙幣を取り除き、その後、紙幣釣銭機１２は動作を再開する。同様に紙幣釣銭機１２の出金時、紙幣の詰まり等のエラーが生じた場合、出金紙幣詰まり発生というエラーをＰＯＳ端末装置１０へ通知する。制御部１７は出金紙幣詰まりに対応する対応方法をＲＯＭ２９のテーブルから読む。エラー解除には時間を要すると判断すると、接客動作をしていない他のＰＯＳ端末装置１０へ代理出金要求を送信する。
【００３７】
ＰＯＳ番号「２」〜ＰＯＳ番号「ｎ」においてエラーが発生したときの代理出金要求メッセージの送信方法や、代理出金の実行方法は、何れもＰＯＳ番号「１」の例と同じである。
【００３８】
以上を総括すると、ＰＯＳ端末装置１０は硬貨釣銭機１１又は紙幣釣銭機１２でエラーが発生した際、オペレータ側の画面にエラー内容とそのエラー解除方法とを表示する。簡単に解除可能と制御部１７が判断した場合には、ＰＯＳ端末装置１０は客面側の画面に、“少々お待ち下さい”などの表示を行う。ＰＯＳ端末装置１０は、エラー解除に時間がかかるか、又はオペレータには解除することが不可能であると制御部１７が判断した場合、“３番レジへお回り下さい”などの対応ガイダンスの表示を行う。
【００３９】
またＰＯＳ端末装置１０が取引中、エラーにより硬貨釣銭機１１や紙幣釣銭機１２からの払い出しをできない場合、このＰＯＳ端末装置１０は画面表示により取引中ではない別のレジへ顧客を誘導する。この際、エラー発生側のＰＯＳ端末装置１０の客面表示には、代理出金するレジへ回るよう顧客に促すガイダンスを表示する。エラー発生側のレジＮｏ．１はレジＮｏ．３へ取引情報を送信する。代理出金が行われるようになる。取引情報を送信することで、送信側のＰＯＳ端末装置１０と、受信側の他のＰＯＳ端末装置１０との間で在高ズレが発生しないようになる。レジＮｏ．１からレジＮｏ．ｎの各硬貨釣銭機１１、紙幣釣銭機１２と、これらに接続された各ＰＯＳ端末装置１０との間で在高ズレが発生しない。店舗システムは、全てのＰＯＳ端末装置１０の在高を、リアルタイムで管理することができる。
【００４０】
オペレータにとってはエラー箇所及びエラー解除方法がより分かり易くなり、エラー発生時の対処がし易くなる。エラー発生による顧客への対応を実行すべきかどうかをＰＯＳ端末装置１０が判断するため、オペレータの業務の効率化にもつながる。エラー発生後の対応の流れを自動表示するため、その内容を顧客が視認できるようになる。取引中にエラーが発生しても、図４の取引情報の送受信によって別のＰＯＳ端末装置１０において取引を続行することができ、システム全体での在高ズレを発生させることがない。
【００４１】
オペレータが高い操作能力を持っていても、装置深部での詰まりの修復などはオペレータにとって対処が難しい。硬貨釣銭機１１や紙幣釣銭機１２に釣銭機エラーが発生した場合、この釣銭機エラーに対する対処の難易度は、金銭を収納するドロワに発生したエラーに対する対処の難易度よりも複雑である。現場のキャッシャが、発生したエラー内容を適切に見極めてレジ待ちする顧客へ対応（待機又は誘導）することは難しい。上記実施形態では、エラーの対処をオペレータと顧客とにそれぞれ通知するため、業務の効率化と顧客サービスとを両立できる。
【００４２】
硬貨釣銭機１１の液晶表示パネル２３や、紙幣釣銭機１２の液晶表示パネル２７は小型であり、顧客から見ることができないことがある。小さな画面による表示では釣銭機エラーが発生したことを顧客は気付かないことがあり、顧客にレジ待ちを続けさせることの要因にもなりうる。実施形態では、エラー発生を顧客項に確実に報知することができるため、このような小画面でのエラー表示によって起こりうる可能性を低くすることができる。
【００４３】
また、別のＰＯＳ端末装置１０において代理出金することで、店舗システムは予備の貨幣を用意する必要がない。予備の貨幣とは、ＰＯＳ端末装置１０が入出金を直接管理していない硬貨や紙幣を指す。仮に代理出金を行えないと、予期しない出金により何れかのＰＯＳ端末装置１０は釣銭が不足することがあり、何れか釣銭不足が生じたＰＯＳ端末装置１０は一時的に停止せざるを得ない。本実施形態では、詰まりにより硬貨釣銭機１１や紙幣釣銭機１２が払出し不可の状態になった場合においても、予備の貨幣を準備せずに別のＰＯＳ端末装置１０により代理出金可能である。これにより、マスター機は、営業中の取引金額を各ＰＯＳ端末装置１０より吸い上げて売上金額を算出できる。
【００４４】
上記実施形態では、複数のＰＯＳ端末装置１０の間にはマスター、スレーブの関係が設定されていたが、ＬＡＮ１３を介して各ＰＯＳ端末装置１０に接続されるストアコンピュータを上位装置として機能させてもよい。
【００４５】
ＰＯＳ番号の表し方は種々変更可能である。客面表示器１８及びオペレータ表示器１９は首振り機構を設けてもよい。客面表示器１８及びオペレータ表示器１９が左右あるいは上下に首振り動作することにより、視認性を向上させることができる。
【００４６】
上記実施形態では、接客していない他のＰＯＳ端末装置１０を決定する際、代理出金に応答する回数がこれらのＰＯＳ端末装置１０の間で均衡を欠くことがある場合、例えば割当て回数の履歴や時間帯などにより分散させる処理を各ＰＯＳ端末装置１０は行うようにしてもよい。
【００４７】
上記実施形態では、販売商品売上登録データ処理端末装置の例としてＰＯＳ端末装置１０を述べたが、販売商品売上登録データ処理端末装置として電子式キャッシュレジスタであるＥＣＲを用いてもよい。店舗システムは複数台のＥＣＲをＬＡＮ１３により互いに接続しデータを送受信可能にする。各ＥＣＲは図１のＰＯＳ端末装置１０の例と同様に、硬貨や紙幣の入出金を行うドロア（貨幣入出金部）に接続されたインターフェース部と、ドロアとの間でデータを送受信し精算処理を行う精算部と、商品、商品単価及び合計金額を含む取引情報を表示し、顧客側及びオペレータ側の二画面を設けたディスプレイ（表示部）と、ドロワの開閉を制御しこのオペレータ側の画面にＥＣＲ自身又はドロアにおけるエラーの発生及びエラーの解除方法を表示させる制御部とを備え、この制御部は、顧客側の画面に顧客に対する待機依頼の旨あるいは接客動作をしていない他のＥＣＲへの誘導案内を表示させる。店舗システムはＰＯＳ端末装置１０及びＥＣＲを混在させてもよい。また、販売商品売上登録データ処理端末装置として顧客が操作を行う複数台のセルフチェックアウト装置を用いてもよい。複数台のセルフチェックアウト装置が互いにＬＡＮ１３等により接続され、データを送受信することにより上記各例と実質同じようにして顧客誘導を行うことが可能である。
【００４８】
上記実施形態では、硬貨釣銭機１１及び紙幣釣銭機１２は何れも貨幣入出金部の一実施形態である。実施形態においては、貨幣入出金部をＰＯＳ端末装置１０（又はＥＣＲ）に接続された貨幣入出力機としたが、ＰＯＳ端末装置１０（又はＥＣＲ）に組込まれたものでもよい。
【００４９】
いくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【００５０】
１０…ＰＯＳ端末装置（販売商品売上登録データ処理端末装置）、１１…硬貨釣銭機（貨幣入出金部）、１２…紙幣釣銭機（貨幣入出金部）、１３…ＬＡＮ、１４…精算部、１５…表示部、１６…通信部、１７…制御部、１８…客面表示器（顧客側の画面）、１９…オペレータ表示器（オペレータ側の画面）、２０…硬貨投入口、２１…硬貨収納庫、２２…硬貨排出口、２３…液晶表示パネル、２４…紙幣投入口、２５…紙幣収納庫、２６…紙幣排出口、２７…液晶表示パネル、２８…ＣＰＵ、２９…ＲＯＭ、３０…ＲＡＭ、３１…ハードディスクドライブ、３２…通信コントローラ、３３，３４…表示ドライバ、３５…釣銭機インターフェース部、３６…スキャナコントローラ、３７…キーボード、３８…キーボードコントローラ、３９…レシートプリンタ、４０…プリンタコントローラ、４１…システムバス、４２…タイマ、４３，４４…ＲＡＭ、４５，４６…状態ファイル、４７…電子ジャーナル記憶部、４８…詰まり、４９…スキャナ、５０…周辺機器インターフェース部、５１…カードリーダ、５２…カードリーダコントローラ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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