(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行う第１のサーバと、
顧客情報を記憶管理するとともに、前記移動通信システムの第２の基地局に関する情報を前記顧客情報と関連付けて記憶管理する顧客管理システムと、
前記第１のサーバと前記顧客管理システム間を相互接続する通信プロトコルのインタフェースと、
を備え、
前記第１のサーバは、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記第１の基地局の設置位置に対応して位置する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを、前記顧客管理システムから取得し、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断する、ことを特徴とする、移動通信システムの管理システム。
【請求項２】
前記第２の基地局の保守を行う第２のサーバと、
前記第２のサーバと、前記第１のサーバ及び前記顧客管理システム間を相互接続する通信プロトコルのインタフェースと、
をさらに備え、
前記第２の基地局の設置／撤去又は無線パラメータ設定変更にあたり、前記顧客管理システムは、前記第２の基地局に関する情報を入力し、入力した前記第２の基地局に関する情報を前記第１のサーバに送信し、
前記第１のサーバでは、前記第２の基地局の設置位置に対応する既設の前記第１の基地局の前記第２の基地局への影響の如何に応じて、前記第２の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判別し、前記第２の基地局に関する補正の有無と、前記補正が必要な場合には補正値情報を前記顧客管理システムに送信し、
前記顧客管理システムは、前記第１のサーバから送信された情報に基づき、前記第２の基地局に関して補正が必要な場合に、前記顧客管理システムで記憶管理する前記第２の基地局に関する情報の変更を行うとともに、前記第２の基地局に関する前記補正値情報を、前記第２のサーバに送信し、
前記第２のサーバは、前記補正値情報に基づき、前記第２の基地局の無線パラメータ設定の補正を行う、ことを特徴とする請求項１記載の移動通信システムの管理システム。
【請求項３】
前記顧客管理システムは、顧客の個人情報に対応させて、前記第２の基地局の設置の契機、設置時期、設置位置の少なくとも一つと、前記顧客と前記移動通信システムの事業者との関係情報を記憶管理する、ことを特徴とする請求項１又は２記載の移動通信システムの管理システム。
【請求項４】
前記第１の基地局の置局設計を行うための地図情報と、前記第１の基地局のコスト情報とを含む情報を入力する入力手段を備え、前記入力手段で入力された情報が、前記第１のサーバに入力され、
前記第１のサーバは、前記入力した情報に基づき、前記第１の基地局の置局設計を行う、ことを特徴とする請求項１又は２記載の移動通信システムの管理システム。
【請求項５】
前記第１のサーバは、前記移動通信システムの前記第１の基地局群の監視・保守を行う保守卓を介して、前記第１の基地局に接続される、ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の移動通信システムの管理システム。
【請求項６】
前記移動通信システムがＬＴＥシステムであり、
前記第１の基地局がＬＴＥの基地局ｅＮｏｄｅＢであり、
前記第２の基地局がＬＴＥのホーム基地局Ｈｏｍｅ  ｅＮｏｄｅＢであり、
前記第１のサーバが、前記第１の基地局群を監視する保守卓に接続され、置局設計、ＬＴＥネットワークの運用管理を自律的に行うＳＯＮサーバであり、
前記通信プロトコルインタフェースがＳＯＡＰインタフェースである、ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の移動通信システムの管理システム。
【請求項７】
移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行う第１のサーバと、顧客情報を記憶管理するとともに、前記移動通信システムの第２の基地局に関する情報を前記顧客情報と関連付けて記憶管理する顧客管理システム間を相互接続して互いに連携させ、
前記第１のサーバは、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記第１の基地局の設置位置に対応して位置する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを、前記顧客管理システムから取得し、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断する、ことを特徴とする移動通信システムの管理方法。
【請求項８】
前記第２の基地局の保守を行う第２のサーバと、前記第１のサーバ及び前記顧客管理システム間を相互接続して連携させ、
前記第２の基地局の設置／撤去又は無線パラメータ設定変更にあたり、前記顧客管理システムは、前記第２の基地局に関する情報を入力し、入力した前記第２の基地局に関する情報を前記第１のサーバに送信し、
前記第１のサーバでは、前記第２の基地局の設置位置に対応する既設の前記第１の基地局の前記第２の基地局への影響の如何に応じて、前記第２の基地局の設置及び又は無線パラメータの設定内容の補正の必要の有無を判別し、前記第２の基地局に関する補正の有無と、前記補正が必要な場合には補正値情報を前記顧客管理システムに送信し、
前記顧客管理システムは、前記第１のサーバから送信された情報に基づき、前記第２の基地局に関して補正が必要な場合に、前記顧客管理システムで記憶管理する前記第２の基地局に関する情報の変更を行うとともに、前記第２の基地局に関する前記補正値情報を、前記第２のサーバに送信し、
前記第２のサーバは、前記補正値情報に基づき、前記第２の基地局の無線パラメータ設定の補正を行う、ことを特徴とする請求項７記載の移動通信システムの管理方法。
【請求項９】
移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行うサーバ装置であって、
顧客情報を記憶管理するとともに、移動通信システムの第２の基地局に関する情報を前記顧客情報とを関連付けて記憶管理する顧客管理システムと、前記第２の基地局の保守を行う第２のサーバ装置とに、予め定められた通信プロトコルのインタフェースで通信接続され、
前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記第１の基地局の設置位置に対応する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを、前記顧客管理システムから取得し、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断し、
前記第２の基地局の設置／撤去又は無線パラメータ設定変更にあたり、前記顧客管理システムから、前記第２の基地局に関する情報を入力し、前記第２の基地局の設置位置に対応する既設の前記第１の基地局の前記第２の基地局に対する影響の如何に応じて、前記第２の基地局の設置及び又は無線パラメータの設定内容の補正の必要の有無を判別し、
前記第２の基地局に関する補正の有無と、前記補正が必要な場合には補正値情報を、前記顧客管理システムに送信する、ことを特徴とするサーバ装置。
【請求項１０】
移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行う第１のサーバと、前記移動通信システムの第２の基地局の保守を行う第２のサーバとに所定のインタフェースで相互接続され、
顧客情報を記憶管理する記憶装置を備え、前記第２の基地局に関する情報を、前記顧客情報と関連付けて前記記憶装置で記憶管理する、顧客管理システムのサーバ装置であって、
前記第１のサーバで前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記記憶装置から、前記第１の基地局の設置位置に対応する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを取得して、前記第１のサーバに送信して、
前記第２の基地局の設置／撤去又は無線パラメータ設定変更にあたり、前記第２の基地局に関する情報を入力して前記第１のサーバに送信して、前記第１のサーバに前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断させ、
前記第１のサーバから返送される、既設の前記第１の基地局の前記第２の基地局に対する影響の如何に応じた、前記第２の基地局に関する補正の有無と、前記補正が必要な場合の補正値情報を受け取り、
前記第２の基地局に関して補正が必要な場合には、前記記憶装置で記憶管理する前記第２の基地局に関する情報の変更を行うとともに、前記第２の基地局に関する補正値情報を、前記第２のサーバに送信して前記第２の基地局の無線パラメータ設定の補正を行わせる、ことを特徴とする顧客管理システムのサーバ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、移動通信システムの管理技術に関し、例えばマクロセルとフェムトセルの基地局が共存するシステムの置局管理等に適用して好適なシステム、方法、装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
第３．９世代の移動通信システムである、３ＧＰＰ（３ｒｄ  Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ  Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ  Ｐｒｏｊｅｃｔ）  ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ  Ｔｅｒｍ  Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）システムでは、標準化団体ＮＧＭＮ（ｎｅｘｔ  ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ  ｍｏｂｉｌｅ  ｎｅｔｗｏｒｋｓ）により、ネットワーク事業者の設備投資に関する資本的支出（ＣＡＰＥＸ（Ｃａｐｉｔａｌ  Ｅｘｐｅｎｄｉｔｕｒｅ））の低減を目的とする置局設計の自動化が提唱されている。
【０００３】
ＣＡＰＥＸの低減には、ＬＴＥの基地局ｅＮＢ（ｅｖｏｌｖｅｄ  ＮｏｄｅＢ）の価格が重要である。そしてｅＮＢの置局設計には、該ｅＮＢのカバレージと収容サービスの能力が重要である。
【０００４】
ｅＮＢの置局設計では、通常、該設計を行うための地図情報とコスト情報をプラニングツールよりＳＯＮ（Ｓｅｌｆ  Ｏｒｇａｎｉｚｉｎｇ  Ｎｅｔｗｏｒｋｓ）サーバに入力する。なお、ＬＴＥでは、オペレーションコスト（ＯＰＥＸ：Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ  Ｅｘｐｅｎｄｉｔｕｒｅ）削減等の観点から、ＳＯＮの検討が行われている。ＳＯＮサーバには、自己構成（Ｓｅｌｆ−ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ）、自己最適化（Ｓｅｌｆ−ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ）、自己修復（Ｓｅｌｆ−ｈｅａｌｉｎｇ）等の機能が実装され、カバレッジ（セルサイズ）、キャパシティ（容量）、干渉、セルトポロジー、周波数割当、帯域幅等を自動的に変更、設定、最適化する。そして、ＳＯＮサーバにより最適化が図られる無線パラメータとしては、ｅＮＢの送信電力、アンテナチルト角、ハンドオーバ・パラメータ等がある、ＳＯＮサーバにおいてこれら無線パラメータの変更が適宜行われる。なお、ＳＯＮサーバについては、例えば非特許文献１乃至４等が参照される。
【０００５】
屋内や高層（マンション）等、電波の不感地域（ｃｏｖｅｒａｇｅ  ｈｏｌｅ）をカバーするために、屋内基地局（ホーム基地局）ＨｅＮＢ（Ｈｏｍｅ  ｅＮｏｄｅＢ）が設置される。
【０００６】
屋内基地局ＨｅＮＢは、ｅＮＢの置局設計とは別に、例えば顧客のクレーム（例えばセルの受信品質劣化、無線リンク断等のクレーム）や不感地帯のスポット対応等を契機として事業者により設置される。このように、屋内基地局ＨｅＮＢは、その設置を決める要因とアプローチがｅＮＢとは相違している。
【０００７】
屋内基地局ＨｅＮＢを設置する事業者の観点では、ｅＮＢだけでなく、ＨｅＮＢについても、その導入と設置のコストがかかる。そして、無線上は、ｅＮＢ／ＨｅＮＢは、双方とも相手方の干渉源となる。フェムトセルの基地局（すなわちホーム基地局ＨｅＮＢ）が、マクロセルの基地局ｅＮＢに対して干渉源となる場合がある一方、マクロセルの基地局ｅＮＢもフェムトセルの基地局ＨｅＮＢの干渉源となる場合がある。このため、ｅＮＢとＨｅＮＢを別々に管理するのではなく、一元的に管理することが望まれる。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００８】
【非特許文献１】標準化団体  Ｎｅｘｔ  ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ  ｍｏｂｉｌｅ  ｎｅｔｗｏｒｋｓ，「ＮＧＭＮ  Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ  ｏｎ  ＳＯＮ  ａｎｄ  Ｏ＆Ｍ  Ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ」２００８年１２月０５日
【非特許文献２】標準化団体  Ｎｅｘｔ  ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ  ｍｏｂｉｌｅ  ｎｅｔｗｏｒｋｓ，「ＮＧＭＮ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｖｅ  Ｌｉｓｔ  ｏｆ  ＳＯＮ  Ｕｓｅ  Ｃａｓｅｓ」２００７年０４月１７日
【非特許文献３】３ＧＰＰ  ＴＲ  ３６．９０２  Ｖ９．２．０  （２０１０−０６）  Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ  Ｒｅｐｏｒｔ  ３ｒｄ  Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ  Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ  Ｐｒｏｊｅｃｔ；  Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ  Ｇｒｏｕｐ  Ｒａｄｉｏ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｎｅｔｗｏｒｋ；  Ｅｖｏｌｖｅｄ  Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｔｅｒｒｅｓｔｒｉａｌ  Ｒａｄｉｏ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｎｅｔｗｏｒｋ  （Ｅ−ＵＴＲＡＮ）；  Ｓｅｌｆ−ｃｏｎｆｉｇｕｒｉｎｇ  ａｎｄ  ｓｅｌｆ−ｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇ  ｎｅｔｗｏｒｋ  （ＳＯＮ）  ｕｓｅ  ｃａｓｅｓ  ａｎｄ  ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ  （Ｒｅｌｅａｓｅ  ９）
【非特許文献４】３ＧＰＰ  ＴＳ  ３２．５００  Ｖ１０．１．０  （２０１０−０９）Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ  ３ｒｄ  Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ  Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ  Ｐｒｏｊｅｃｔ；  Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ  Ｇｒｏｕｐ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ  ａｎｄ  Ｓｙｓｔｅｍ  Ａｓｐｅｃｔｓ；  Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；  Ｓｅｌｆ−Ｏｒｇａｎｉｚｉｎｇ  Ｎｅｔｗｏｒｋｓ  （ＳＯＮ）；Ｃｏｎｃｅｐｔｓ  ａｎｄ  ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ  （Ｒｅｌｅａｓｅ  １０）
【非特許文献５】標準化団体  Ｗ３Ｃ，  ＳＯＡＰ  ｖ１．２  Ｐａｒｔ０：Ｐｒｉｍｅｒ  ２００７年０４月２７日
【非特許文献６】標準化団体  Ｂｒｏａｄｂａｎｄ  Ｆｏｒｕｍ  ＴＲ−０６９  ＜ＵＲＬ：  ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｒｏａｄｂａｎｄ−ｆｏｒｕｍ．ｏｒｇ／＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
以下に関連技術の分析を与える。
【００１０】
共存する基地局ｅＮＢと屋内基地局ＨｅＮＢの一元管理を実現する場合に問題となる点は、それぞれの基地局の用途の違いである。
【００１１】
屋内基地局ＨｅＮＢは、例えば顧客又は地下の店舗等が屋内で利用される。事業者からみて最終のエンドユーザ（顧客）は、屋内基地局ＨｅＮＢが動作している状態を直接みることができる。そして、設置台数も、ｅＮＢが数万台のオーダーであるのに対し、ＨｅＮＢは、例えば数百万台とオーダーが２桁大きくなる。
【００１２】
さらに、数量の相違だけでなく、ＨｅＮＢは、よりプライベートな形態で使用されるものである。このため、ＨｅＮＢを使用している顧客から直接料金を徴収する事業形態や、高速度のデータ通信サービス向けにＨｅＮＢを特化した設置等、ｅＮＢとは、その事業モデルが異なる可能性がある。
【００１３】
そして、前述したように、ＨｅＮＢは顧客から直接みえるものであることから、ＨｅＮＢの使い勝手の悪さは、顧客満足度の低下に直結する。
【００１４】
これに対して、ｅＮＢは、公共性を念頭に置き、多数の顧客の携帯電話サービスを１台のｅＮＢでまとめて処理を行う。すなわち、ｅＮＢは、顧客側でその設置を直接意識するといった類の装置ではない。このため、ｅＮＢの設置や無線パラメータ設定の変更等は、事業者側の意思、判断等（例えば、カバレッジ・干渉回避等の最適化の実現を目的とする）にしたがって、特定の顧客とは関係なく、行うことができる。
【００１５】
しかしながら、無線の観点では、ＨｅＮＢとｅＮＢとも、ＬＴＥシステムであることから、双方で区別はない。
【００１６】
ｅＮＢの置局設計の観点では、カバレージ向上（カバレッジ最適化）の観点から、スポットで存在するＨｅＮＢの情報が必要である。また、無線干渉の観点（干渉回避の最適化）でも、ＨｅＮＢの位置情報が必要である。
【００１７】
逆に、ｅＮＢの無線環境がＨｅＮＢ側に影響を与える。最大で設置台数が数百万台に達するかもしれないＨｅＮＢの情報を、手動（人手）で管理し、ｅＮＢのプラニングを行うＳＯＮサーバと連携することは、事業者のＣＡＰＥＸとして、大きな負担を強いることになる。あるいは、ＨｅＮＢの設置台数によっては、ＨｅＮＢの管理業務は、現実的な範囲を超えてしまう。
【００１８】
したがって、本発明の目的は、マクロセルの基地局とホーム（屋内）基地局の管理の連携、効率化を容易に行えるようにしたシステム、方法、装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１９】
上記課題を解決する本発明は、概略以下の構成とされる（ただし、以下の構成に制限されるものではない）。
【００２０】
本発明によれば、移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行う第１のサーバと、顧客情報を記憶管理するとともに、前記移動通信システムの第２の基地局に関する情報を前記顧客情報と関連付けて記憶管理する顧客管理システムと、前記第１のサーバと前記顧客管理システム間を相互接続する通信プロトコルのインタフェースと、を備え、前記第１のサーバは、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記第１の基地局の設置位置に対応して位置する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを、前記顧客管理システムから取得し、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断する移動通信システムの管理システムが提供される。
【００２１】
本発明の他の側面によれば、移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行う第１のサーバと、顧客情報を記憶管理するとともに、前記移動通信システムの第２の基地局に関する情報を前記顧客情報と関連付けて記憶管理する顧客管理システム間を相互接続して互いに連携させ、
前記第１のサーバは、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記第１の基地局の設置位置に対応して位置する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを、前記顧客管理システムから取得し、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断する移動通信システムの管理方法が提供される。
【００２２】
本発明のさらに他の側面によれば、移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行うサーバ装置であって、
顧客情報を記憶管理するとともに、移動通信システムの第２の基地局に関する情報を前記顧客情報とを関連付けて記憶管理する顧客管理システムと、前記第２の基地局の保守を行う第２のサーバ装置とに、予め定められた通信プロトコルのインタフェースで通信接続され、
前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記第１の基地局の設置位置に対応する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを、前記顧客管理システムから取得し、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断し、
前記第２の基地局の設置／撤去又は無線パラメータ設定変更にあたり、前記顧客管理システムから、前記第２の基地局に関する情報を入力し、前記第２の基地局の設置位置に対応する既設の前記第１の基地局の前記第２の基地局に対する影響の如何に応じて、前記第２の基地局の設置及び又は無線パラメータ設定内容の補正の必要の有無を判別し、
前記第２の基地局に関する補正の有無と、前記補正が必要な場合には補正値情報を、前記顧客管理システムに送信するサーバ装置が提供される。
【００２３】
本発明のさらに他の側面によれば、移動通信システムの第１の基地局を管理しその置局設計及び無線パラメータ設定を行う第１のサーバと、前記移動通信システムの第２の基地局の保守を行う第２のサーバとに所定のインタフェースで相互接続され、
顧客情報を記憶管理する記憶装置を備え、前記第２の基地局に関する情報を、前記顧客情報と関連付けて前記記憶装置で記憶管理する、顧客管理システムのサーバ装置であって、
前記第１のサーバで前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定にあたり、前記記憶装置から、前記第１の基地局の設置位置に対応する前記第２の基地局の情報と、前記第２の基地局に関連付けされる顧客情報とを取得して、前記第１のサーバに送信して、
前記第２の基地局の設置／撤去又は無線パラメータ設定変更にあたり、前記第２の基地局に関する情報を入力して前記第１のサーバに送信して、前記第１のサーバに、前記第１の基地局の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断させ、
前記第１のサーバから返送される、既設の前記第１の基地局の前記第２の基地局に対する影響の如何に応じた、前記第２の基地局に関する補正の有無と、前記補正が必要な場合の補正値情報を受け取り、
前記第２の基地局に関して補正が必要な場合には、前記記憶装置で記憶管理する前記第２の基地局に関する情報の変更を行うとともに、前記第２の基地局に関する補正値情報を、前記第２のサーバに送信して前記第２の基地局の無線パラメータ設定の補正を行わせる、顧客管理システムのサーバ装置が提供される。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、基地局（ｅＮＢ）と屋内基地局（ＨｅＮＢ）の管理の連携、効率化を容易に行うことを可能としている。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本発明の一実施形態のシステムの構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態におけるｅＮＢ／ＨｅＮＢ設置の手順を示すシーケンス図である。
【図３】本発明の一実施形態におけるＣＲＭシステム内の顧客情報、ＨｅＮＢ情報の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
本発明の実施形態について説明する。本発明の好ましい一つの態様においては、屋内基地局（ＨｅＮＢ）の顧客管理システムによる顧客管理と、基地局（ｅＮＢ）の情報の管理を連携させることで、
・ｅＮＢ／ＨｅＮＢの無線パラメータ設定の効率化、設定精度の向上と、
・ＨｅＮＢ側の顧客満足度の低下を防止、
の実現を図るものである。
【００２７】
本発明の好ましい一つの態様においては、移動通信システム（ＬＴＥシステム）の第１の基地局（ｅＮＢ）を管理を行い、第１の基地局（ｅＮＢ）の置局設計、及び無線パラメータ設定を行う第１のサーバ（１０３：ＳＯＮサーバ）と、顧客情報を記憶装置（１１２−２）に記憶管理するとともに、移動通信システム（ＬＴＥシステム）の第２の基地局（ＨｅＮＢ）に関する情報を、前記顧客情報と関連付けて記憶装置（１１２−２）に記憶管理する顧客管理システム（１１２：ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システム、サーバ）と、第１のサーバ（１０３）と顧客管理システム（１１２）間を相互接続する通信プロトコルのインタフェース（１２１：ＳＯＡＰインタフェース）を備えている。第１のサーバ（１０３）は、第１の基地局（ｅＮＢ）の設置及び／又は無線パラメータの設定にあたり、第１の基地局（ｅＮＢ）の設置位置に対応する第２の基地局（ＨｅＮＢ）の情報と、前記第２の基地局（ＨｅＮＢ）に関連付けされる顧客情報とを、前記顧客管理システム（１１２）から取得し、前記第１の基地局（ｅＮＢ）の設置及び／又は無線パラメータ設定の補正の必要の有無を判断する。
【００２８】
さらに、本発明の好ましい一つの態様においては、第２の基地局（ＨｅＮＢ）の保守を行う第２のサーバ（１１１：ＴＲ−０６９準拠サーバ）と、第２のサーバ（１１１）と第１のサーバ（１０３）及び顧客管理システム（１１２）間を相互接続する通信プロトコルのインタフェース（１２１：ＳＯＡインタフェース）とをさらに備えている。第２の基地局（ＨｅＮＢ）の設置／撤去又は無線パラメータ設定変更にあたり、顧客管理システム（１１２）から前記第２の基地局に関する情報が入力され、顧客管理システム（１１２）は、前記第２の基地局に関する情報を第１のサーバ（１０３）に送信する。第１のサーバ（１０３）では、既設の第１の基地局群のうち、前記第２の基地局（ＨｅＮＢ）の設置位置に対応する第１の基地局（ｅＮＢ）が前記第２の基地局（ＨｅＮＢ）へ及ぼす影響の如何に応じて、前記第２の基地局の設置及び又は無線パラメータの設定内容の補正の必要の有無を判別し、前記第２の基地局に関する補正の有無と、前記補正が必要な場合には、補正値情報を顧客管理システム（１１２）に送信する。顧客管理システム（１１２）は、第１のサーバ（１０３）から送信された情報に基づき、設置、撤去、又は無線パラメータ設定変更対象の前記第２の基地局（ＨｅＮＢ）に関して、補正が必要な場合には、顧客管理システム（１１２）で記憶管理する前記第２の基地局に関する情報の変更を行い、さらに前記第２の基地局に関する補正値情報を、第２のサーバ（１１１）に送信する。第２のサーバ（１１１）では、前記補正値情報に基づき、前記第２の基地局の無線パラメータ設定の補正を行う。
【００２９】
本発明の一態様によれば、顧客に関連付けられる第２の基地局（ＨｅＮＢ）の情報を、顧客管理システム（１１２：ＣＲＭシステム）で一元的に管理し、第２の基地局（ＨｅＮＢ）に関する必要な情報は、第１のサーバ（ＳＯＮサーバ）から自動で供給することによって、第１のサーバ（ＳＯＮサーバ）において、移動通信ネットワーク（ＬＴＥ）設計のプラニングを行うためのプラニングツールから得るマップ情報（例えば第１基地局ｅＮＢ等の設置位置、地図情報）と、第２の基地局（ＨｅＮＢ）に関連付けされる顧客情報を併せて、第１の基地局（ｅＮＢ）の置局、及び無線パラメータ設定のプラニング作業、管理を容易化する。
【００３０】
また、本発明の一態様によれば、第１のサーバ（ＳＯＮサーバ）と顧客管理システム（ＣＲＭシステム）を相互接続して連携させることで、顧客の情報を考慮した、無線ネットワーク設定作業、管理を可能としている。例えば、顧客管理システム（ＣＲＭシステム）で管理される顧客毎のこれまでのクレーム度等の特性を考慮することで、顧客満足度の低下を回避しながら、カバレッジ、干渉対策の自動化を実現可能としている。以下、本発明を例示的な実施形態に即して説明する。
【００３１】
図１は、本発明の一つの例示的な実施形態のシステム構成を示す図である。図１を参照すると、このシステムは、
ＬＴＥの基地局ｅＮＢ群１０１と、
ＬＴＥの屋内基地局（ホーム基地局）ＨｅＮＢ群１１０と、
基地局ｅＮＢ群１０１に接続されｅＮＢの監視し、障害検出、保守管理を行うｅＮＢ用保守卓１０２と、
ｅＮＢの置局設計、ＬＴＥネットワークの運用管理を自律的に行うＳＯＮサーバ１０３と、
ＨｅＮＢ群１１０を監視する保守卓として機能し、ＨｅＮＢ群１１０を遠隔管理し、ファームウェア等の監視制御等の保守を行うＴＲ−０６９準拠サーバ１１１と、
ＳＯＮサーバ１０３と、ＴＲ−０６９準拠サーバ１１１に接続され、顧客を管理する顧客管理システムであるＣＲＭシステム１１２と、
ＳＯＮサーバ１０３に対して、ｅＮＢの置局設計の情報を与える、置局設計の基礎情報入力用（ＳＯＮサーバ１０３による置局設計のための地図情報、ｅＮＢのコスト情報等を入力用）のツールであるプラニングツール１０４と、を備えている。
【００３２】
ＴＲ−０６９準拠サーバ１１１は、Ｂｒｏａｄｂａｎｄ  Ｆｏｒｕｍで標準化されている宅内機器遠隔管理プロトコル（ＣＰＥ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｐｒｅｍｉｓｅｓ  Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ）  ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）管理プロトコル（ＣＰＥ  ＷＡＮ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：ＣＷＭＰ））をサポートするセンタである。このＴＲ−０６９準拠サーバ１１１は、ＨｅＮＢ群１１０をリモートで管理するＴＲ０６９対応サーバとして機能する。なお、ＴＲ−０６９についての詳細は例えば非特許文献６が参照される。
【００３３】
上記したように、ＨｅＮＢ群１１０は、顧客の視点を考慮して管理する必要がある、また、ｅＮＢ群１０１の情報管理には、事業者の公共サービスの視点から行う必要がある。  ＳＯＮサーバ１０３で設定、変更等された無線パラメータは、ｅＮＢ保守卓１０２、ＴＲ−０６９準拠サーバ１１１を介してそれぞれ設定対象のｅＮＢ、ＨｅＮＢに設定される。
【００３４】
なお、ＣＲＭシステムがどのようなプラットフォームであるかは、本発明の主題に直接関係しはないが、ＳＯＡＰ（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｏｂｊｅｃｔ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）インタフェースを容易にインポートでき、広く使われている特に制限されないが、本実施形態では、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ社製ＣＲＭを、ＣＲＭシステムとして用いる。
【００３５】
Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ社製のＣＲＭシステムのクライアント部分に、ＳＯＡＰの通信アダプタ機能を実装しＳＯＡＰインタフェースを実現している。
【００３６】
ＴＲ−０６９準拠サーバ１１１とＳＯＮサーバ１０３、ＣＲＭシステム１１２のサーバ（ＣＲＭサーバ）１１２−１とは、ＳＯＡＰインタフェース１２１で相互に通信接続する。一方、ｅＮＢ用保守卓１０２とＳＯＮサーバ１０３はインタフェース１２０で相互に接続される。なお、ＳＯＡＰインタフェースの詳細は例えば非特許文献５が参照される。
【００３７】
ＣＲＭシステム１１２のサーバ（ＣＲＭサーバ）１１２−１、ＴＲ０６９準拠サーバ１１１に通信接続するクライアントの画面では、例えば、顧客情報と、ＨｅＮＢ情報を、ＳＯＡＰ通信相手と一画面で連携させて作業することが可能となる。
【００３８】
ＣＲＭシステム１１２では、ＨｅＮＢを設置する契機となった顧客情報と、ＨｅＮＢの情報とを関連付けて記憶装置（データベース）１１２−２で記憶管理する。
【００３９】
ＣＲＭシステム１１２の記憶装置（データベース１１２−２）で管理される情報のうち、例えば
・新規登録、削除（ＨｅＮＢを設置する契機となった顧客の新規登録、削除を含む）、
・ＨｅＮＢの無線パラメータの変更等、
・ｅＮＢの設置、無線パラメータ設定に影響する情報
は、ＣＲＭシステム１１２よりＳＯＡＰインタフェース１２１を介して自動的にＳＯＮサーバ１０３に通知される。
【００４０】
ＳＯＮサーバ１０３では、
・ｅＮＢの新規の設置、
・ｅＮＢの無線パラメータの変更
等を行う。
【００４１】
ＨｅＮＢの無線環境が変わり、ＨｅＮＢの使用勝手に影響が出る可能性があると判断される場合には、ＳＯＮサーバ１０３は、ＣＲＭシステム１１２に、該当ＨｅＮＢ（無線環境が変わり使用勝手に影響が出る可能性のあるＨｅＮＢ）がどれであるかをＳＯＡＰインタフェース１２１を介して通知する。
【００４２】
ＳＯＮサーバ１０３から該当ＨｅＮＢ（無線環境が変わり使用勝手に影響が出る可能性のあるＨｅＮＢ）を通知されたＣＲＭシステム１０３では、
・顧客の重要度、
・クレームに対する敏感度、
等の顧客情報に応じて、該当ＨｅＮＢに関連付けされる顧客に対する対応策を決める。このように、本実施形態によれば、ＳＯＮサーバ１０３とＣＲＭシステム１１２を相互接続して連動させることによって、顧客に応じた、きめ細かやな対応が実現可能となる。
【００４３】
一般に、ＨｅＮＢの無線パラメータの設定変更等は、例えば顧客から事業者に通知されるクレーム（カバレッジ、干渉等の問題に関するクレーム）等に基づき行われる。本実施形態によれば、顧客側で必要とする事項は、ＣＲＭシステム１１２とＳＯＮサーバ１０３の間で事前に連絡し、調整を行うことで、顧客満足度の向上にもつながる。
【００４４】
用途の異なるＨｅＮＢの管理とｅＮＢの管理を、標準化又は管理に適した別のサーバ、すなわち、ＳＯＮサーバ１０３と、ＣＲＭシステム１１２のサーバ上で行うが、ＳＯＡＰインタフェース１２１で連携する。このように、異なる業務システム間で、必要なデータを共有し、両者を合わせたシステムの構築費用（ＣＡＰＥＸ）を低減することができる。
【００４５】
本実施形態によれば、ＨｅＮＢの管理を、顧客管理用のＣＲＭシステム上で行うことができる。顧客情報を参照しながら、ＨｅＮＢの管理作業を行うことが可能となる。このため、情報不足による作業ミス、必要な顧客への連絡漏れ等のミスによる顧客満足度の低減を防止することができる。
【００４６】
以下、図１におけるＣＲＭサーバ１１２、ＳＯＮサーバ１０３、ＴＲ−０６９準拠サーバ１１１間の動作シーケンスを図２に示す。
【００４７】
図２を参照すると、ＬＴＥシステムのｅＮＢの置局候補、無線パラメータを決定するためにプラニングツール１０４から決定するための地図情報、ｅＮＢの価格などのコスト情報をＳＯＮサーバ１０３に対して入力する（２００）。
【００４８】
ＳＯＮサーバ１０３では、プラニングツール１０４から入力された情報を元に、置局候補と、無線パラメータ情報の追加、変更、削除を決定する（２０１）。その過程で、ＳＯＮサーバ１０３は、ＨｅＮＢに対して影響が出ないかを判断するため、ＣＲＭシステム１１２に対して、該当地域のＨｅＮＢの情報を送付するように依頼を行う（２０２）。
【００４９】
ＳＯＮサーバ１０３からの依頼を受けたＣＲＭシステム１１２では、ＣＲＭサーバ１１２−１が、該当地域に含まれるＨｅＮＢ情報を記憶装置１１２−２から読み出し、ＨｅＮＢ情報をＳＯＮサーバ１０３に送信する（２０３）。その際、ＣＲＭシステム１１２は、ＨｅＮＢ情報として、図３を参照して説明されるＨｅＮＢ情報に関連付けされた個人情報等を記憶装置１１２−２から読み出して、ＳＯＮサーバ１０３に送信してもよい。
【００５０】
ＳＯＮサーバ１０３では、ＣＲＭシステム１１２から送信されたＨｅＮＢ情報を受信し、ＨｅＮＢ情報に基づき、既存のＨｅＮＢへの影響の有無の判断と、影響がある場合には、当該ＨｅＮＢに影響の出ないように、ｅＮＢ置局候補の補正、又は無線パラメータ設定内容の補正を行う（２０４）。ここでは、ＨｅＮＢは、既に設置されているため、基本的に、置局候補の補正、又は無線パラメータ設定内容の補正は、当該ＨｅＮＢよりあとから導入されるｅＮＢ側で負うものとする。例えば、ｅＮＢの設置により、既存のＨｅＮＢのセル（フェムトセル）への干渉（セル間干渉）が問題となるかチェックし、干渉が問題となる場合、例えば設置するｅＮＢの送信電力、アンテナチルト角等の無線パラメータの設定を補正して、カバレッジ（セルサイズ）の縮減（Ｓｈｒｉｎｋａｇｅ）を行い、ｅＮＢからの既存のＨｅＮＢ側への干渉を回避するように、設定変更する。その際、ＳＯＮサーバ１０３では、ｅＮＢの設置により既存のＨｅＮＢのセル（フェムトセル）への干渉が問題となるか判定にあたり、ＳＯＮサーバ１０３では、ＨｅＮＢ情報に関連付けされた個人情報を考慮してもよい。例えば個人情報のうち過去のクレーム数、頻度等が予め定められた値を超えている場合、当該ｅＮＢの既存のＨｅＮＢに対する干渉対策を強化するようにしてもよい。なお、ＳＯＮサーバ１０３では、ＣＲＭシステム１１２にフィードバックする情報がある場合（例えばＣＲＭシステム１１２から送信されたＨｅＮＢの情報に変更等がある場合）、当該情報をＣＲＭシステム１１２に送信する（２０５）。
【００５１】
一方、ＨｅＮＢの新規の設置、撤去、無線パラメータ設定の変更の場合には、ＣＲＭシステム１１２からＨｅＮＢに関する情報を入力し（２０６）、ＣＲＭシステム１１２は、入力されたＨｅＮＢの情報を、ＳＯＮサーバ１０３で確認してもらうため、ＨｅＮＢの情報をＳＯＮサーバ１０３に送信する（２０７）。
【００５２】
ＳＯＮサーバ１０３は、ＣＲＭシステム１１２より送信されたＨｅＮＢの情報を受け取り、管理対象の既設ｅＮＢのうち、ＨｅＮＢの設置位置に対応する地域の既設ｅＮＢから、無線上の干渉等の影響がどのようになるか、ＨｅＮＢに対する無線パラメータの設定内容の補正が必要か等のチェックを行い（２０８）、ＨｅＮＢ側での無線パラメータの補正の有無と、ＨｅＮＢ側での無線パラメータの設定の補正が必要な場合には、補正値を、ＣＲＭシステム１１２に対して送付する（２０９）。
【００５３】
ＣＲＭシステム１１２では、補正が必要とされた場合には、ＨｅＮＢの設置の見直し、無線パラメータ設定内容の見直し等、ＣＲＭシステム１１２で管理する情報のうち、必要な情報変更を行う（２１０）。すなわち、ＣＲＭサーバ１１２−１は、記憶装置１１２−２に記憶されるＨｅＮＢの設置情報を変更情報で更新する。なお、ＣＲＭシステム１１２において、ＨｅＮＢの設置、無線パラメータ設定の見直しは、必要に応じてＣＲＭシステム１１２の顧客情報をもとに、顧客の了解を得ながら行う必要がある。この作業も、顧客情報のメールアドレス情報を元に、ＨｅＮＢの設置、無線パラメータ設定の見直しの定型文（予め記憶保持される）に、ＨｅＮＢの設置、無線パラメータ設定変更内容情報を埋め込んで自動生成したメールを自動送信する等、確認作業の一部を自動化するようにしてもよい。
【００５４】
ＣＲＭシステム１１２は、ＨｅＮＢの設置の見直し、無線パラメータ設定内容の見直し等、ＨｅＮＢに関する情報の変更をＴＲ−０６９準拠サーバ１１１に送信する（２１１）。ＴＲ−０６９準拠サーバ１１１は、ＣＲＭシステム１１２からのＨｅＮＢの情報に基づき、ＨｅＮＢの無線パラメータ設定の補正等を行う。
【００５５】
図３は、ＣＲＭシステム１１２内の記憶装置（ＤＢ：データベース）１１２−２で記憶管理されるデータレコードの一例を示した図である。なお、記憶装置１１２−２は、データレコードを記憶、参照、更新等が可能であればよく、データベースシステムに制限されるものではない。データレコード３０１は、複数の顧客のそれぞれに対応して設けられ、顧客情報とＨｅＮＢ情報とが対で管理される。なお、例えば顧客情報をキーとしてＨｅＮＢ情報を検索し、一方、ＨｅＮＢ情報をキーとして対応する顧客情報を検索できる構成とされている。
【００５６】
データレコード３０１において、顧客情報としては、氏名、電話番号、メールアドレスの有無等の連絡先など個人情報が記憶管理される。
【００５７】
ＨｅＮＢの情報として、ＨｅＮＢの型名、メーカー名、識別ＩＤ、経度緯度の位置情報、設置高さ等の基本諸元（ＳＯＮサーバ１０３で用いられる）と、ＨｅＮＢの周波数、送信電力、所要Ｓ／Ｎ（信号対雑音比）等の無線諸元（無線パラメータ緒言）が記憶管理される。
【００５８】
さらに、ＨｅＮＢと顧客の関係を示すものとして、
・ＨｅＮＢを入れることになった契機、
・設置時期、
・顧客との過去のクレーム情報（無線カバレッジ等に関連する顧客からのクレームの履歴情報：回数や頻度）、
・顧客と交換した情報、
・訪問情報
等、事業者との関連情報が記憶管理される。
【００５９】
また、当該ＨｅＮＢの修理履歴、修理の経過情報等、保守管理情報も記憶管理される。なお、図３の内容はあくまで一例を例示したものであり、本発明は、かかる内容、形式に制限されるものでないことは勿論である。
【００６０】
これらの情報は、ＣＲＭシステム１１２で入力、加工が可能であり、必要な場合、ＳＯＮサーバ１０３と連携して（例えばＳＯＮサーバ１０３からの情報を参照して）、データを補正することができるように構成されている。
【００６１】
ＣＲＭシステム１１２上で確定したデータ（例えばＨｅＮＢの無線パラメータの設定値、補正値等のデータ）は、ＳＯＡＰインタフェース１２１を介してＴＲ−０６９準拠サーバ１１１に通知され、ＴＲ−０６９準拠サーバ１１１を介して該等するＨｅＮＢに設定される。
【００６２】
なお、本発明において、ＳＯＮサーバと接続するサーバは、ＣＲＭシステムのサーバ、ＴＲ−０６９準拠サーバに制限されるものでなく、ＳＯＡＰのインタフェースを用いてＳＯＮサーバと情報の送受ができれるものであれば、他の業務オペレーションを行うサーバとの連携も可能である。これにより、ＣＡＰＥＸの更なる低減を実現するための自動化手法が期待できる。
【００６３】
なお、上記の非特許文献の各開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（請求の範囲を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の請求の範囲の枠内において種々の開示要素の多様な組み合わせないし選択が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。
【符号の説明】
【００６４】
１０１  ｅＮＢ
１０２  ｅＮＢ用保守卓
１０３  ＳＯＮサーバ
１０４  プラニングツール
１１０  ホームｅＮＢ
１１１  ＴＲ−０６９準拠サーバ
１１２  ＣＲＭシステム
１１２−１  サーバ
１１２−２  記憶装置（データベース）
１２０  インタフェース
１２１  ＳＯＡＰインタフェース
３０１  データレコード
【図１】
0005618363.tif 000002
【図２】
0005618363.tif 000003
【図３】
0005618363.tif 000004