(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
案内情報を表示する利用者用画面表示部を備えた利用者端末と、
係員を撮影するカメラ部、該カメラ部の撮影映像から前記係員の画像を識別して抽出する画像識別部、係員用画面表示部、制御処理部、を有して前記利用者端末と通信回線で接続された係員端末と、を備え、
該係員端末では、前記制御処理部が、前記利用者端末での係員呼び出し操作を受け付けて、案内動作をする前記係員の撮影映像を前記カメラ部から取り込み、前記画像識別部で前記撮影映像から前記係員の画像を抽出して、案内動作する前記係員の画像からなる共有画面を作成し、該共有画面を、前記係員用画面表示部に供給するとともに、前記利用者端末に送信し、
前記利用者端末では、前記係員端末からの前記共有画面を受信して前記利用者用画面表示部に供給して、前記利用者用画面表示部で前記共有画面に表示し、
前記利用者端末と前記係員端末とに表示される前記共有画面では、操作ボタンを表示し、
前記係員端末と前記利用者端末とで、案内動作する前記係員の画像からなる同じ前記共有画面を同時に表示し、
前記利用者端末で前記利用者が操作する前記操作ボタンを前記係員の画像の手先部分に重なった状態で表示する
ことを特徴とする案内情報表示システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記利用者端末からの係員呼び出しとともに前記利用者端末と前記係員端末とで表示される前記共有画面では、前記係員の画像が前記共有画面の前面に拡大されて表示されることを特徴とする案内情報表示システム。
【請求項３】
請求項１において、
前記係員の画像が拡大して表示される前記共有画面で所定の案内サービスが実行されると、前記利用者端末と前記係員端末とで表示される前記共有画面では、前記係員の画像が縮小した縮小係員画像として表示され、前記係員の案内動作に応じて前記共有画面内をポインタとして移動することを特徴とする案内情報表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、駅構内などに設置され、顧客に対して多種の案内サービスをすることができるようにした案内情報表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
駅構内においては、乗車券などの券を発売する券売機が設けられており、電車や列車に乗車する場合には、かかる券売機で乗車券を購入する。近年では、特急や新幹線などの列車に乗車する場合の特急券や指定券などの購入や定期券の購入，ＩＣカードへの金額のチャージも、券売機で行なうことができる。
【０００３】
しかし、このように、券売機などの端末の機能が多機能化すると、利用者によっては、その端末の操作に慣れるまでは、どのような操作をしなければならないのか、分からない場合があるし、また、その利用者にとっては、その操作に慣れない場合もある。
【０００４】
このような場合、駅構内のかかる端末の近くに案内係員を配置し、この案内係員にその操作を指導して貰うようにすることも考えられるが、案内係員が何らかの都合でその端末から離れてしまうこともあるし、また、案内係員の指導を受けるとしても、結局は案内係員が操作することになって、利用者としては、操作の仕方を覚えることができない場合もある。
【０００５】
これに対し、多くのメニューなどが表示される相談者端末において、そのメニューのサービスを受けるための操作の仕方を相談する相談者と相談員とのポインタを相談画面上に表示し、相談員のポインタがこの相談画面での相談者が希望するメニューを指示することにより、相談者がこのメニューをタッチ操作できるようにした技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００６】
この特許文献１に記載の技術では、相談者端末に表示される相談画面と同じ画面が相談員端末でも表示され、この相談員端末での相談画面で表示される相談者と相談員とのポインタも、相談者端末に表示される相談画面で同じ位置に表示される。即ち、相談者端末での相談画面と相談員端末での相談画面とは同一の画面であって、相談画面が相談者端末と相談員端末とで共有されている。そして、これら相談画面で表示される相談員のポインタの位置は相談員端末に表示される相談画面で相談員がタッチする位置であり、相談者のポインタの位置は相談者端末に表示される相談画面で相談者がタッチする位置である。
【０００７】
従って、相談者が相談者端末の相談画面でタッチする位置は、相談員が相談員端末の相談画面での相談者のポインタの位置で確認することができるし、相談員が相談員端末の相談画面でタッチする位置は、相談者が相談者端末の相談画面での相談員のポインタの位置で確認することができ、これにより、相談員は、相談者端末の相談画面で相談者が指示する位置を知ることができるし、また、相談員は、相談者端末の相談画面で相談者が現在タッチしている位置を知ることができ、相談者の誤ったタッチ位置を修正することができる。
【０００８】
また、この特許文献１に記載の技術では、相談員のポインタには、カメラで撮影された相談員の顔が動画で表示される表示部が一体に移動可能に設けられており、また、相談者のポインタには、カメラで撮影された相談者の顔が動画で表示される表示部が一体に移動可能に設けられている。これにより、相談者のポインタと相談員のポインタとを明確に区別できるようにしている。
【０００９】
かかる構成の特許文献１に記載の技術では、相談者と相談員との間の相談は通話によって行なわれ、通話しながら夫々の相談画面でタッチ操作を行なうことにより、サービスを受けるための操作の手順の案内（以下、サービスの案内という）が行なわれる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】特開２００２ー１５１４０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
ところで、上記特許文献１に記載の技術では、相談員が画面中でポインタで指示する位置を、相談者端末の相談画面において、知ることができ、この相談画面によるサービスの案内を受けることができるものである。しかし、ポインタのようなもので指示されたときには、かかる案内方法に慣れていない相談者は案内された内容が理解できない場合もある。また、これを理解させるためには、相談員に手間と時間を課することになる。
【００１２】
また、相談者によっては、相談員の案内を必要とせずに、相談者端末で所望のサービスを受けるための操作をすることができる場合があるが、例えば、サービスを受けるために、一連の長い操作を必要とするサービスもあり、このような場合、操作の途中で相談員の案内を必要とするようなことも起こり得る。
【００１３】
本発明の目的は、かかる点に鑑みてなされたものであって、その目的は、サービスの案内を必要とする利用者が容易にこの案内の内容を理解することができ、利用者がいつでも係員の案内を受けることができるようにした案内情報表示システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記目的を達成するために、本発明による案内情報表示システムは、案内情報を表示する利用者用画面表示部を備えた利用者端末と、係員を撮影するカメラ部、該カメラ部の撮影映像から前記係員の画像を識別して抽出する画像識別部、係員用画面表示部、制御処理部、を有して前記利用者端末と通信回線で接続された係員端末と、を備え、該係員端末では、前記制御処理部が、前記利用者端末での係員呼び出し操作を受け付けて、案内動作をする前記係員の撮影映像を前記カメラ部から取り込み、前記画像識別部で前記撮影映像から前記係員の画像を抽出して、案内動作する前記係員の画像からなる共有画面を作成し、該共有画面を、前記係員用画面表示部に供給するとともに、前記利用者端末に送信し、前記利用者端末では、前記係員端末からの前記共有画面を受信して前記利用者用画面表示部に供給して、前記利用者用画面表示部で前記共有画面に表示し、前記利用者端末と前記係員端末とに表示される前記共有画面では、操作ボタンを表示し、前記係員端末と前記利用者端末とで、案内動作する前記係員の画像からなる同じ前記共有画面を同時に表示し、前記利用者端末で前記利用者が操作する前記操作ボタンを前記係員の画像の手先部分に重なった状態で表示することを特徴とする。
【００１５】
また、利用者端末からの係員呼び出しとともに利用者端末と係員端末とで表示される共有画面では、係員の画像が共有画面の前面に拡大されて表示されることを特徴とする。
【００１７】
また、係員の画像が拡大して表示される共有画面で所定の案内サービスが実行されると、利用者端末と係員端末とで表示される共有画面では、係員の画像が縮小した縮小係員画像として表示され、係員の案内動作に応じて共有画面内をポインタとして移動することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によると、利用者端末に案内動作する係員の動画像が表示されるので、この利用者端末では、利用者がこの係員と対向してサービスの案内を受けるのと同様の状態で、この係員からサービスの案内を受けることになり、利用者がこのサービスの案内を容易に理解することができるようになるし、また、係員端末でも、利用者端末で表示される画面と同じ案内動作する係員の動画像の画面が、共通画面として、表示されるので、係員は、利用者がこの係員によってサービスの案内を受ける立場に立ってこの係員自身の案内動作を確認しながら、案内動作を行なうことができ、利用者が理解し易いように、常に利用者を案内する動作を行なうことが可能となる。
【００２０】
また、本発明によると、利用者が利用者端末で操作しているときでも、係員によるサービスの案内を受けることができる状態にすることもでき、いつでも、係員によるサービスの案内を受けることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明による案内情報表示システムの一実施形態を示すシステム構成図である。
【図２】図１における係員端末１の一具体例を示す正面図である。
【図３】図１における利用者端末１１の一具体例を示す正面図である。
【図４Ａ】利用者端末１１が操作される前での利用者端末１１の利用者用画面表示部１２に表示される共有画面１０ｂのトップ画面と係員端末１の係員用画面表示部２で係員操作画面８との一具体例を示す図である。
【図４Ｂ】図４Ａ（ａ）での利用者端末１１での利用者用画面表示部１２で「相談ボタン」２３がタッチ操作されたときのこの利用者用画面表示部１２で表示されるトップ画面と係員端末１の係員用画面表示部２で係員操作画面８との一具体例を示す図である。
【図４Ｃ】係員端末１で作成された共有画面１０の利用者端末１１での表示状態（同図（ａ））と係員端末１での表示状態（同図（ｂ））とを示す図である。
【図５Ａ】図４Ｃに示す状態で担当係員が共通画面１０ｂでの「定期券」ボタン２４ｃを指し示した状態を示す図である。
【図５Ｂ】図５Ａに示す状態で担当係員が指し示した「定期券」ボタン２４ｃを利用者がタッチ操作した状態を示す図である。
【図５Ｃ】係員端末１と利用者端末１１とで図５Ｂに示す共有画面１０に続いて表示される共有画面１０の一具体例を示す図である。
【図５Ｄ】図５Ｃに示す表示に続く共有画面１０の一具体例を示す図である。
【図６Ａ】図４Ｃに示す状態で担当係員が共通画面１０ｂでの「ご案内」ボタン２４ａを指し示した状態を示す図である。
【図６Ｂ】図６Ａに示す状態で担当係員が指し示した「ご案内」ボタン２４ａを利用者がタッチ操作した状態を示す図である。
【図６Ｃ】係員端末１と利用者端末１１とで図６Ｂに示す共有画面１０に続いて表示される共有画面１０の一具体例を示す図である。
【図６Ｄ】図６Ｃに示す表示状態でペンカーソル４２ｂを選択したときの共有画面１０の表示状態を示す図である。
【図７Ａ】図４Ａ（ａ）に示すトップ画面２０で案内サービスボタン２４の１つが利用者によってタッチ操作された場合の表示状態を示す図である。
【図７Ｂ】図７Ａ（ａ）におけるトップ画面２０の操作によって利用者端末１１に案内地図が表示されたときの表示状態を示す図である。
【図７Ｃ】図７Ｂ（ａ）における相談ボタン２３がタッチ操作されたときの利用者端末１１と係員端末１とでの表示状態を示す図である。
【図７Ｄ】図７Ｃ（ｂ）に示す接続先選択操作画面９に対して担当係員が操作する画面を示す図である。
【図７Ｅ】図７Ｄ（ｂ）に示す係員端末１の係員用画面表示部２での操作に伴って利用者端末１１と係員端末１とで表示される画面の具体例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明の実施形態を図面を用いて説明する。
【００２３】
図１は本発明による案内情報表示システムの一実施形態を示すシステム構成図であって、１は係員端末、２は係員用画面表示部、３は通信部、４は制御処理部、５は画像識別部、６は入力部、７はビデオカメラ、８は係員操作画面、９は接続先選択操作画面、１０ａ，１０ｂは共有画面、１１は利用者端末、１２は利用者用画面表示部、１３は通信部、１４は制御処理部、１５は入力部、１６は接続管理部、１７はネットワーク、１８はデータベースである。
【００２４】
同図において、係員端末１と利用者端末１１とがネットワーク１７によって接続され、接続管理部１６によってこれら係員端末１と利用者端末１１との接続が管理されることにより、案内情報表示システムが形成されている。係員端末１１は、案内情報などの各種データが記憶されているデータベース１８に接続されており、このデータベース１８から所望の案内情報などを取得することができる。かかる案内情報表示システムは、その利用場所が特に限定されるものではないが、以下の説明では、駅構内で利用者の各種案内サービスに利用されるものとする。
【００２５】
また、係員端末１は、ここでは１台のみを代表として示しているが、駅構内の係員室の１〜複数箇所に１〜複数台ずつ設置され、また、利用者端末１１も、ここでは、１台のみを代表して示すが、駅構内の、例えば、券売機が設置されるような１〜複数の場所に１〜複数台ずつ設置されている。データベース１８は、これら係員端末１に接続されている。
【００２６】
なお、係員端末１は、利用者端末１１の設置台数と同数以下の台数設置されているが、全ての利用者端末１１で夫々の利用者が同時に係員のサービスを受けるための操作手順の案内（即ち、サービスの案内）を要求した場合、夫々の利用者端末１１で利用者がサービスの案内を受けるのを待つ時間が長くならないようにするときには、利用者端末１１毎に係員端末１を１台ずつ接続するようにしてもよい。しかし、以下では、係員端末１の台数は利用者端末１１の台数よりも少なく、夫々の係員端末１は、いずれの利用者端末１１とも接続可能とし、ある利用者端末１１で利用者が係員によるサービスの案内の要求をすると、空いているいずれかの係員端末１がこの利用者端末１１に接続され、この利用者に対して係員によるサービスの案内が行なわれるものとする。
【００２７】
係員端末１は係員用画面表示部２や通信部３，制御処理部４，画像識別部５，ビデオカメラ７，入力部６などから構成され、利用者端末１１は利用者用画面表示部１２や通信部１３，制御処理部１４，入力部１５などから構成されており、係員端末１の通信部３と利用者端末１１の通信部１３とがネットワーク１７を介して接続されていることにより、係員端末１と利用者端末１１との間で通信が行なわれる。
【００２８】
係員端末１では、制御処理部４が各種の処理や各部の制御を行なう。係員用画面表示部２では、制御処理部４で作成された接続先選択操作画面９と共有画面１０ａとからなる係員操作画面８が表示される。入力部６はキーボードやマウスなどの係員が操作する操作手段や係員用画面表示部２に設けられたタッチパネルなどであって、かかる入力部６の操作結果の情報（以下、操作情報という）は制御処理部４に供給され、制御処理装置４は、この操作情報に応じて、係員用画面表示部２で表示される係員操作画面８の処理，制御や利用者端末１１の制御などが行なわれる。
【００２９】
また、ビデオカメラ７は、この係員端末１を担当して操作する係員（以下、担当係員という）の上半身を撮像するものであって、この撮影によって得られる担当係員の画像情報は制御処理部４に供給され、係員用画面表示部２で共有画面１０ａとして表示される。この共有画面１０ａの映像は、ビデオカメラ７の、例えば、撮像範囲内の映像であり、この撮像範囲内での上下方向の位置（以下、ＸＹ座標位置という）と共有画面１０ａでの上下方向の位置（以下、ＸＹ座標位置という）とは一対一に対応している。
【００３０】
このビデオカメラ７の撮像によって得られた画像情報（即ち、動画映像）は、制御処理部４に供給され、画像識別部５を用いて、担当係員の画像以外の画像を背景画像とし、この背景画像を除いてこの担当係員の画像（以下、担当係員画像という）のみを抽出処理を行なうとともに、この担当者の右手の位置を検出する。
【００３１】
この担当係員画像は、制御処理部４から係員用画面表示部２に供給されてその共有画面１０ａとして表示されるとともに、通信部３から利用者端末１１に送信される。利用者端末１１では、この担当係員画像を含む共有画面１０ａの画像情報が通信部１３で受信され、制御処理部１４で処理されて利用者用画面表示部１２に供給される。これにより、この利用者用画面表示部１２では、この共有画面１０ａが共有画面１０ｂとして表示される。即ち、係員端末１の係員用画面表示部２と利用者端末１１の利用者用画面表示部１２とでは、係員端末１の制御処理部４で作成された同じ共有画面が表示される。なお、このように、共有画面１０ａ，１０ｂを総称する場合、これら共有画面１０ａ，１０ｂの両方を指す場合、共有画面１０という。
【００３２】
ここで、共有画面１０とは、１つの係員端末１とこれと通信するように設定された１つの利用者端末１１（以下では、このような通信が可能な状態にある１つの係員端末１と１つの利用者端末１１とを「対をなす端末」という）とで同時に表示される画面である。夫々の対をなす端末では、夫々毎に担当係員が異なるものであるから、その対をなす端末に応じた共有画面１０が同時に表示される。即ち、対をなす端末毎に、共通画面１０は異なるものである。
【００３３】
係員端末１の制御処理部４は、ビデオカメラ７から制御処理部４に取り込まれた担当係員の画像情報から、この担当係員の右手の人指し指の画像情報（以下、指先画像情報という）を識別して検出し、この検出結果をもとに、制御処理部４はこの指先画像情報による撮像される担当係員の右手の人指し指のビデオカメラ７の撮像範囲でのＸＹ座標位置を検出し、これにより、この人指し指の共有画面１０でのＸＹ座標位置を検出する。そして、制御処理部４は、この人指し指の共有画面１０でのＸＹ座標位置が共有画面１０での後述する所定の位置にあるとき（即ち、この人指し指が共有画面１０の所定の位置を指し示しているとき）、共有画面１０を制御し、かかる所定の位置の指し示しに応じた新たな共有画面１０を作成して係員用端末１の係員用画面表示部２と利用者端末１１とに供給する。これにより、係員端末１の係員用画面表示部２と利用者端末１１の利用者用画面表示部１２とで表示される共有画面１０がこの新たな共有画面１０の表示に更新される。
【００３４】
なお、ここでは、右手の人指し指の画像情報を識別することとしたが、人指し指に限らず、手の先やたの指の先を識別するようにしてもよいし、左手の方を同様に認識するようにしてもよい。
【００３５】
利用者端末１１では、その利用者用画面表示部１２に入力部１５としてのタッチパネルが設けられており、このタッチパネルが利用者によってタッチ操作されると、そのタッチ操作に応じた信号（以下、タッチ操作信号という）が入力部１５から出力され、制御処理部７で処理された後、通信部１３からネットワーク１７を介して係員端末１に送信される。係員端末１では、通信部３でこのタッチ操作信号が受信され、制御処理部４に供給される。制御処理部４は、このタッチ操作信号に応じて、即ち、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２でのタッチ操作に応じて、新たな共有画面１０を作成し、係員用画面表示部２と利用者端末１１とに供給する。これにより、この係員端末１の係員用画面表示部２と利用者端末１１の利用者用画面表示部１２とで表示される共有画面１０が新たな共有画面１０に更新される。
【００３６】
図２は図１における係員端末１の一具体例を示す正面図であって、１ａは装置本体、６ａはキーボード、６ｂはマウス、１９ａは接近検出センサであり、図１に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。
【００３７】
同図において、係員端末１の装置本体１ａには、その前面に係員用画面表示部２がある。また、この装置本体１ａの係員用画面表示部２の上側中央部にピデオカメラ７が設けられ、この係員端末１を操作する係員（図示せず）の上半身を撮像する。
【００３８】
また、この装置本体１ａには、入力部６としてのキーボード６ａやマウス６ｂが接続されており、これらキーボード６ａやマウス６ｂにより、係員端末１を操作することができる。
【００３９】
なお、係員用画面表示部２の下側左部には接近検出センサ１９ａが設けられており、この係員端末１の担当係員がこの係員端末１に所定の距離内に近づくと、この接近検出センサ１９ａがこれを検出し、電源をオンしてこの係員端末１１を自動的に起動し、当直係員がこの係員端末１から所定の距離以上離れると、自動的にこの係員端末１の電源がオフする。但し、必ずしも接近検出センサ１９ａを設ける必要はなく、当直係員の所定操作によって係員端末１の電源のオン／オフが行なわれるようにしてもよい。
【００４０】
図３は図１における利用者端末１１の一具体例を示す正面図であって、１５ａはタッチパネル、１９ｂは接近検出センサであり、図１に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。
【００４１】
同図において、利用者端末１１は、その筐体が縦長のほぼ箱型をなしており、その前面に縦長の利用者用画面表示部１２が設けられている。この利用者用画面表示部１２には、入力部１５（図１）としてのタッチパネル１５ａが設けられ、利用者がこのタッチパネル１２ａを適宜タッチすることにより、この利用者端末１１を操作することができる。
【００４２】
また、この利用者用画面表示部１２の上側中央部には、赤外線センサなどの接近検出センサ１９ｂが設けられており、利用者が、所望とする案内サービスを受けるために、この利用者端末１１から所定の距離内にこの利用者端末１１に近づくと、この利用者端末１１を起動し、利用者用画面表示部１２に初期画面を表示させる。但し、かかる接近検出センサ１９ｂを設けることは必ずしも必要でなく、利用者端末１１に電源が投入されると、利用者用画面表示部１２に初期画面が表示され、利用者端末１１が操作されない限り、この初期画面が表示され続けるようにしてもよい。
【００４３】
次に、この実施形態の利用者への案内サービス動作の具体例を、係員端末１や利用者端末１１で表示される画面をもとに説明する。
【００４４】
図４Ａは利用者端末１１が操作される前での利用者端末１１の利用者用画面表示部１２に表示される共有画面１０ｂのトップ画面（同図（ａ））と係員端末１の係員用画面表示部２で係員操作画面８（同図（ｂ））との一具体例を示す図であって、２０はトップ画面、２１は案内メッセージ、２２は係員画像、２３は相談ボタン、２４は案内サービスボタン、２４ａは「ご案内」ボタン、２４ｂは「切符」ボタン、２４ｃは「定期券」ボタン、２４ｄは「チャージ」ボタン、２４ｅは「乗換案内」ボタン、２５は操作画面表示エリア、２６は共有画面表示エリア、２７は案内係情報表示エリア、２８は対応状況表示エリア、２９は対応待ち状況表示エリア、３０は情報共有表示エリア、３１1，３１2は待ち状態利用者端末情報ボックス、３２ａは設置位置。３２ｂは待ち時間、３２ｃは「応対開始」ボタンであり、図１に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。
【００４５】
図４Ａ（ａ）において、利用者が操作しないときの利用者端末１１の利用者用画面表示部１２には、案内サービスを知らせるトップ画面２０が表示される。このトップ画面２０は、係員端末１の制御処理部４（図１）が有する図示しないメモリに記憶されているものであって、これが読み出されて利用者端末１１に送信されたものであり、この利用者端末１１では、このトップ画面が通信部１３で受信され、制御処理部１４の制御のもとに利用者用画面表示部１２で表示されるものである。以下に示す図面も同様であり、この点については、特に説明の必要がない場合には、説明を省略する。
【００４６】
このトップ画面２０では、その上側に、例えば、「何でもご相談ください」といったようなテキストの案内メッセージ２１が表示され、その下側に係員画像２２がスチル画像で表示されている。また、この係員画像２２の表示エリア内の所定の位置、例えば、右下部分に相談ボタン２３が表示され、係員画像２２の表示エリアよりも、例えば、左側に複数の案内サービスボタン２４、即ち、「ご案内」ボタン２４ａや「切符」ボタン２４ｂ，「定期券」ボタン２４ｃ，「チャージ」ボタン２４ｄ，「乗換案内」ボタン２４ｅが表示されている。従って、ここでは、この利用者端末１１では、ご案内や切符の購入，定期券の購入，チャージ，乗換の案内の５種類の案内サービスを利用者に提供できるものとしている。
【００４７】
そこで、「ご案内」ボタン２４ａや「切符」ボタン２４ｂ，「定期券」ボタン２４ｃ，「チャージ」ボタン２４ｄ，「乗換案内」ボタン２４ｅのいずれかの案内サービスボタン２４をタッチ操作して案内サービスを選択することにより、直接この案内サービスを受ける操作をすることができるが、「案内」ボタン２３をタッチ操作することにより、共有画面１０ｂ（図１）でもって所望とする案内サービスを受けるための操作を案内してもらうこともできる。「ご案内」ボタン２４ａや「切符」ボタン２４ｂ，「定期券」ボタン２４ｃ，「チャージ」ボタン２４ｄ，「乗換案内」ボタン２４ｅ，「案内」ボタン２３のいずれかでもタッチ操作されていないときには、この利用者端末１１はいずれの係員端末１とも案内サービスのための通信状態となっていない。
【００４８】
また、図４Ａ（ｂ）において、担当係員が係員端末１で利用者に案内サービスの操作の案内をしていない場合には、係員端末１の係員用画面表示部２では、接続先選択操作画面９を表示するための操作画面表示エリア２５には、接続先選択操作画面９が表示されるが、共有画面１０を表示するための共有画面表示エリア２６には、このとき、この係員端末１は、いずれの利用者端末１１にも、案内サービス提供のための操作が行なわれていないので、共有画面１０ａは表示されていない。
【００４９】
接続先選択操作画面９では、案内係情報表示エリア２７と対応状況表示エリア２８と対応待ち状況表示エリア２９と情報共有表示エリア３０とが設けられている。
【００５０】
案内係情報表示エリア２７は、この係員端末１を操作する案内係としての担当係員に関する情報が表示されているものであって、キーボード６ａ（図２）などの入力部６（図１）を操作して入力された案内係情報が表示される。
【００５１】
対応状況表示エリア２８は、この係員端末１が案内サービスを提供している利用者端末１１に関する情報が表示されるものであるが、このときには、案内サービスを提供する利用者端末１１と通信状態になく、この係員端末１はいずれの利用者端末１１にも案内サービスを提供する状態にないので、この対応状況表示エリア２８には、利用者端末１１に関する情報は表示されない。
【００５２】
対応待ち状況表示エリア２９は、案内サービスの提供を待っている利用者端末１１に関する情報が表示されるものであって、かかる情報は待ち状態利用者端末情報ボックス３１1，３１2（なお、これらを総称する場合、待ち状態利用者端末情報ボックス３１という）で表わされる。この待ち状態利用者端末情報ボックス３１1，３１2は、利用者用画面表示部１２に表示される相談ボタン２３（図４Ａ（ａ））がタッチ操作された利用者端末１１で対して設定されるものであって、ここでは、２台の利用端末１１で相談ボタン２３がタッチ操作され、その一方に対して待ち状態利用者端末情報ボックス３１1が、他方に対して待ち状態利用者端末情報ボックス３１2が設定されているものとしている。待ち状態利用者端末情報ボックス３１1，３１2毎に、その利用端末１１の設置位置３２ａや相談ボタン２３をタッチ操作してから案内サービスの提供を受けずに待っている待ち時間３２ｂなどが表示され、また、「応対開始」ボタン３２ｃが設けられている。「応対開始」ボタン３２ｃは、マウス６ｂ（図２）によるカーソル（図示せず）の操作によって選択することができ、これにより、この「応対開始」ボタン３２ｃがタッチ操作された待ち状態利用者端末情報ボックス３１に該当する利用者端末１１に対して、案内サービスが開始されることになる。
【００５３】
なお、全ての係員端末１において、対応待ち状況表示エリア２９で表示される待ち状態利用者端末情報ボックス３１は、同じ利用者端末１１のものであり、ある利用者端末１１で「相談」ボタン２３がタッチ操作されると、全ての係員端末１の対応待ち状況表示エリア２９にこの利用者端末１１に該当する待ち状態利用者端末情報ボックス３１が登録されることになる。また、いずれかの係員端末１で利用者端末１１への案内サービスが開始されると、他の全ての係員端末１でこの利用者端末１１に該当する待ち状態利用者端末情報ボックス３１が削除される。
【００５４】
情報共有表示エリア３０は、この本発明による案内情報表示システムが設置されている施設などに関する事項、ここでは、駅構内に関する工事などといった係員端末１が共有する情報が表示される。
【００５５】
図４Ａ（ａ）に示す利用者用画面表示部１２で「相談ボタン」２３がタッチ操作されると、案内サービス動作を行なっていない係員端末１のうちの特定の係員端末１（例えば、「相談ボタン」２３がタッチ操作された利用者端末１１に最も近い場所に設置されている係員端末１や優先順位が最も高い係員端末１など）が応答し、その係員操作画面８を変更する。
【００５６】
図４Ｂはこのように図４Ａ（ａ）での利用者端末１１での利用者用画面表示部１２で「相談ボタン」２３がタッチ操作されたときのこの利用者用画面表示部１２で表示されるトップ画面（同図（ａ））と係員端末１の係員用画面表示部２で係員操作画面８（同図（ｂ））との一具体例を示す図であって、３１3は待ち状態利用者端末情報ボックス、３３は状況通知メッセージであり、図４Ａに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。
【００５７】
図４Ａ（ａ）に示す利用者端末１１での利用者用画面表示部１２で「相談ボタン」２３がタッチ操作されると、この利用者端末１１と係員端末１との通信接続が行なわれるが、その間この利用者端末１１は待機しており、その利用者用画面表示部１２では、図４Ｂ（ａ）に示すように、「相談ボタン」２３が除かれ、その代りに、例えば、係員画像２２が表示されるエリアの一部に、例えば、「案内員呼び出し中」といったような状況通知メッセージ３３が表示される。
【００５８】
これに対し、係員端末１では、係員用画面表示部２での操作画面表示エリア２５，共有画面表示エリア２６での表示状態は図４Ａ（ｂ）に示す状態と変わりないが、新たに他の利用者端末１１で「相談ボタン」２３がタッチ操作されたものとして、これに対する待ち状態利用者端末情報ボックス３１3が追加されたものとしている。
【００５９】
その後、係員端末１で担当係員が対応待ち状況表示エリア２９での待ち状態利用者端末情報ボックス３１1〜３１3のいずれかの選択操作をすると、この係員端末１において、制御処理部４（図１）が共有画面１０を作成し、上記のように、係員用画面表示部２（図１）に供給するとともに、通信部３（図１）から選択した待ち状態利用者端末情報ボックス３１（待ち状態利用者端末情報ボックス３１1〜３１3の総称）に該当する利用者端末１１に送信する。これにより、この係員用画面表示部２に共有画面１０ａが表示されるとともに、この利用者端末１１の利用者用画面表示部１２に同じ内容の共有画面１０ｂが表示される。
【００６０】
図４Ｃは係員端末１で作成された共有画面１０の利用者端末１１での表示状態（同図（ａ））と係員端末１での表示状態（同図（ｂ））とを示す図であって、２４’は案内サービスボタン、３４は担当係員画像、３５は対応状態利用者端末情報ボックスであり、図４Ａ，図４Ｂに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。
【００６１】
図４Ａ（ｂ）に示す接続先選択操作画面９において、担当係員がマウス６ｂ（図２）を操作して待ち状態利用者端末情報ボックス３１1〜３１3のいずれかを選択すると、図４Ｃ（ｂ）に示すように、その選択された待ち状態利用者端末情報ボックス３１が対応状況表示エリア２８に移動して対応状態利用者端末情報ボックス３５となり、その共有画面表示エリア２６側の先端がこの共有画面表示エリア２６を指し示す状態となる。そして、「対応開始」ボタン３２ｃの代わりに、「終了」ボタン３６が表示される。
【００６２】
これとともに、上記のように、係員端末１において、制御処理部４（図１）がビデオカメラ７（図１）からその撮像映像を取り込み、この担当係員の動画像を画像識別部６を用いて背景映像を取り除いてこの担当係員の動画像（担当係員画像）を抽出する処理をし、この担当係員画像からなる共有画面１０を作成する。そして、制御処理部４は、この共有画面１０を係員用画面表示部２（図１）に供給するとともに、利用者端末１１に送信する。これにより、図４Ｃ（ｂ）に示すように、係員用画面表示部２の共有画面表示エリア２６に担当係員画像３４の共有画面１０ａが表示され、図４Ｃ（ａ）に示すように、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２に同じ共有画面１０ｂが表示される。
【００６３】
これら利用者用画面表示部１２と係員用画面表示部２の共有画面表示エリア２６とに表示される共有画面１０ａ，１０ｂには、いずれも、トップ画面２０（図４Ａ（ａ））と同様の案内メッセージ２１と案内サービスボタン２４とが表示され、また、トップ画面２０でのスチル画像の係員画像２２に代わって、ビデオカメラ７で撮像されている担当係員が手先を動かしたりすると、動画像の担当係員画像３４では、この手先に対応した部分が動く。従って、担当係員は、その右手の人さし指で共有画面１０ａ内の所定の位置を指し示すことにより、共有画面１０ｂでその指し示した位置に該当する位置を担当係員画像３４が指し示して表示される。
【００６４】
このようにして、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２により、利用者は、係員端末１での担当係員が直接対面しているように見えて、係員端末１での担当係員の動きを見ることができ、また、係員端末１の係員用画面表示部２では、係員用画面表示部２により、担当係員が利用者端末１１で利用者が見ている共有画面１０と同じ共有画面を見ている状態と同じ状態に置かれたものとなる。このことから、担当係員は、自分がどのような動作をしているかを利用者の立場で知ることができる。
【００６５】
なお、制御処理部４は、共有画面１０ａでの担当係員画像３４の右手の人さし指の位置を検出しており、これにより、担当係員画像３４の右手の人さし指の共有画面１０ａ内での位置が常に認識されている。
【００６６】
また、図４Ｃ（ｂ）における対応状態利用者端末情報ボックス３５では、「終了」ボタン３６が担当係員によってマウスのカーソル操作で選択されると、この対応状態利用者端末情報ボックス３５に該当する利用者端末１１での利用者に対する案内サービスは終了する。
【００６７】
図４Ｃに示すように、担当係員画像３４が表示された共通画面１０が表示された状態となると、担当係員と利用者とで通話が可能となり、テレビ電話のようにして利用者の要求を担当係員に通知したり、担当係員から利用者への操作のための指示を通知することができる。担当係員は、右手を動かして人指し指の指先でタッチ操作すべき位置を利用者に指し示すものであり、利用者は、このようにして担当係員が指示した箇所をタッチ操作することにより、利用者が希望する案内サービスが実行されることになる。なお、係員端末１で表示される共有画面１０ａは利用者端末１１で表示される共有画面１０ｂと同じものであるから、係員端末１で表示される共有画面１０ａは担当係員に対して左右反転した画像となる。しかし、担当係員が見ている共有画像１０ａは利用者が見ている共有画面１０ｂと同じものであるから、利用者にとっては、担当係員が目の前で指示動作をしているのと同様のものとなり、目の前に居て担当係員が直接指示している状態と同様となり、利用者は担当係員の指示が理解し易いものとなる。
【００６８】
なお、各係員端末１の係員用画面表示部２の接続先選択操作画面９における対応待ち状況表示エリア２９では、全て同じ待ち状態利用者端末情報ボックス３１1〜３１3が表示されている。そして、図４Ｃ（ｂ）に示すように、待ち状態利用者端末情報ボックス３１1〜３１3のいずれか、ここでは、待ち状態利用者端末情報ボックス３１1が対応状況表示エリア２８に移動して対応状態利用者端末情報ボックス３５になると、勿論この接続先選択操作画面９での対応待ち状況表示エリア２９で待ち状態利用者端末情報ボックス３１1は表示されなくなるが、他の全ての係員端末１でも、その接続先選択操作画面９での対応待ち状況表示エリア２９でこれまで表示されていた待ち状態利用者端末情報ボックス３１1が消去される。従って、図４Ｃ（ｂ）に示すこの担当係員端末１の接続先選択操作画面９での対応待ち状況表示エリア２９においても、他のいずれかの係員端末１で待ち状態利用者端末情報ボックス３１1が対応状態利用者端末情報ボックス３５になると、待ち状態利用者端末情報ボックス３１1が消去される。
【００６９】
次に、図４Ｃ（ａ）に示す表示状態で定期券の購入の手続を案内サービスする場合について説明する。
【００７０】
図５Ａは図４Ｃに示す状態で担当係員が共通画面１０ｂでの「定期券」ボタン２４ｃを指し示した状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、図４Ｃに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図５Ａにおいては、主として、説明に関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【００７１】
図４Ｃに示す状態で、担当係員が利用者にどのような案内サービスを希望しているのかを問い合わせる。この問い合わせに対し、利用者が希望する案内サービスを回答すると、担当係員は図４Ｃ（ｂ）に示す共有画面１０ａでの「定期券」ボタン２４ｃを担当係員画像の人指し指の指先が指し示すように、人指し指を動かす。これに伴い、この担当係員の動きに応じて変化する共有画面１０が制御処理部４で作成され、係員用画面表示部２と利用者端末１１とに供給される。
【００７２】
これにより、担当係端末１の係員用画面表示部２では、担当係員が「定期券」ボタン２４ｃを指し示した共有画面１０ａが表示され、これと同時に、利用者端末１１での利用者用画面表示部１２でも、担当係員が「定期券」ボタン２４ｃを指し示した共有画面１０ｂが表示される。具体的には、担当係員が指し示した「定期券」ボタン２４ｃが、担当係員の画像の手先部分に重なった状態で表示される。このように表示されることにより、利用者端末１１での利用者用画面表示部１２で表示される共有画面１０ｂでは、担当係員が「定期券」ボタン２４ｃをあたかもその後ろ側から指し示しているように、担当係員画像３４が表示され、同様に、係員端末１においても、係員用画面表示部２での共有画面１０ａにおいて、担当係員が「定期券」ボタン２４ｃをその後ろ側から指し示しているように、担当係員画像３４が表示される。これにより、担当係員が利用者の目の前に居て直接指示している状態と同様の状態となる。なお、係員端末１においても、利用者端末１１においても、担当係員によって指示された「定期券」ボタン２４ｃは、他の案内サービスボタン２４よりも拡大して表示され、指示された案内サービスボタン２４をより明確に表示するようにしている。
【００７３】
担当係員は、このように、利用者が希望する案内サービスに該当する案内サービスボタン２４、即ち、「定期券」ボタン２４ｃを指し示すとともに、この指し示した「定期券」ボタン２４ｃをタッチ操作するように利用者に指示する。この担当係員の指示により、利用者は、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２での「定期券」ボタン２４ｃをタッチ操作する。
【００７４】
図５Ｂは図５Ａに示す状態で担当係員が指し示した「定期券」ボタン２４ｃを利用者がタッチ操作した状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、図５Ａに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図５Ｂにおいても、図５Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【００７５】
図５Ａ（ａ）に示す利用者端末１１側の共有画面１０ｂで担当係員が指示する「定期券」ボタン２４ｃを利用者がタッチ操作すると、図１に示す利用者端末１１において、そのタッチ位置を表わす情報（タッチ位置情報）が入力部１５から制御処理部１４に供給され、そこで処理された後、通信部１３から係員端末１に送信される。係員端末１では、このタッチ位置情報が通信部３で受信され、制御処理部４に供給される。制御処理部４では、かかるタッチ位置情報で処理した共有画面１０を作成し、係員用画面表示部２に供給するとともに、利用者端末１１に供給する。
【００７６】
これにより、この係員端末１での係員用画面表示部２では、図５Ｂ（ｂ）に示すように、利用者によってタッチ操作された案内サービスボタン２４、即ち、「定期券」ボタン２４ｃが、他の案内サービスボタン２４とは異なる色に着色されるなどして強調表示される。また、利用者端末１１においても、利用者用画面表示部１２に表示される共有画面１０ｂにおいて、同様にして、利用者によってタッチ操作された案内サービスボタン２４、即ち、「定期券」ボタン２４ｃが、他の案内サービスボタン２４とは異なる色に着色されるなどして強調表示される。従って、利用者は、自分がタッチ操作した案内サービスボタン２４を確認することができる。
【００７７】
なお、その他の点については、図５Ａ（ａ）と同様である。
【００７８】
以上のように、利用者端末１１では、そこに表示される共有画面１０ｂで担当係員画像３４が動画で表示され、この担当係員画像３４がサービスの案内を行なうように表示されるものであるから、利用者がこの担当係員と対向してサービスの案内を受けるのと同様の状態で、この担当係員からサービスの案内を受けることになり、利用者がこのサービスの案内を容易に理解することができるようになるし、また、係員端末１でも、利用者端末１１で表示される画面と同じ案内動作する担当係員画像が、共通画面１１ａとして、表示されるので、担当係員は、利用者がこの担当係員によってサービスの案内を受ける立場に立ってこの担当係員自身の案内動作を確認しながら、案内動作を行なうことができ、利用者が理解し易いように、常に利用者を案内する動作を行なうことが可能となる。
【００７９】
また、図５Ａ，図５Ｂに示すように、利用者端末１１の共有画面１０ｂでは、そこに表示される案内サービスボタン２４のうちのいずれかの操作ボタンを担当係員が指示する場合には、担当係員が指示した操作ボタンが係員画像の手先の部分に重なった状態で表示されるので、あたかもこの操作ボタンの裏側から指し示すような表示となる。利用者にとっては、担当係員がこの利用者に対向してサービスの案内動作を行なっているように、認識するようになり、担当係員から直接サービスの案内を受けている感覚となる。従って。利用者にとっては、かかるサービスの案内が理解し易いものとなる。
【００８０】
図５Ｂに示す共有画面１０の表示が所定時間経過し、係員端末１の制御処理部４（図１）で利用者のタッチ操作に誤りがないことが確認されると、この制御処理部４は次の案内操作のための共有画面１０を作成する。
【００８１】
図５Ｃは係員端末１と利用者端末１１とで図５Ｂに示す共有画面１０に続いて表示される共有画面１０の一具体例を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、３７は種類選択画面、３８は「新規」ボタン、３９は「継続ボタン」、４０はメッセージ、４１は縮小担当係員画像、４２ａは手形ポインタ、４２ｂはペンカーソル、４２ｃは消しゴムカーソルであり、図５Ａ，図５Ｂに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、この図５Ｃにおいても、図５Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【００８２】
上記のように、係員端末１の制御処理部４（図１）で作成された共有画面１０は、係員端末１の係員用画面表示部２と利用者端末１１とに供給され、これにより、利用者端末１１の利用者用画面表示部では、図５Ｃ（ａ）に示す共有画面１０ｂが表示され、係員端末１の係員用画面表示部２では、同図（ｂ）に示す共有画面１０ａが表示される。
【００８３】
ここで、これら共有画面１０ａ，１０ｂは同一の画面であるから、共有画面１０ｂについて説明すると、この共有画面１０ｂでは、これまでの共有画面１０で表示されていた担当係員画像３４と案内サービスボタン２４とに代わって、定期券の種類を選択するための種類選択画面３７が表示される。この種類選択画面３７は、新規に定期券を購入するための「新規」ボタン３８と定期券を継続して購入するための「継続」ボタン３９とが設定表示され、そのいずれかを選択することを指示する、例えば、「定期券の種類を選んでください」といったメッセージ４０が表示されている。
【００８４】
なお、かかる種類選択画面３７は、データベース１８（図１）に格納されていてもよいし、係員端末１の制御処理部４（図１）に設けられている図示しないメモリに格納されていてもよい。
【００８５】
また、共有画面１０ａの傍らには、手形ポインタ４２ａやペンカーソル４２ｂ，消しゴムカーソル４２ｃなどの操作用のカーソルが表示されており、図示しないカーソルでもっていずれか１つを選択することができる。図示するように、選択項目を含む種類選択画面３７が表示されると、手形ポインタ４２ａが自動的に選択され、図５Ｂなどの共有画面１０で表示される担当係員画像３４を大幅に縮小した縮小担当係員画像４１と一体となって移動可能に表示されている。この手形ポインタ４２ａは、担当係員が「新規」ボタン３８と「継続」ボタン３９とのいずれか一方を指示するためのものであって、担当係員がマウス操作によって手形ポインタ４２ａを移動させるとともに、この手形ポインタ４２ａが、縮小担当係員画像４１と一体となって移動する。
【００８６】
なお、後述するように、ペンカーソル４２ｂは、担当係員が共有画面１０上にパターンや文字などを描く場合に用いることができ、消しゴムカーソル４２ｃは、このように描かれたパターンや文字を消すのに用いることができる。
【００８７】
担当係員は、利用者に定期の新規購入か、継続かを問い合わせ、そのうちの希望する方を利用者が回答すると、担当係員はマウス６ｂを移動させて手形ポインタ４２ａの指先が「新規」ボタン３８と「継続」ボタン３９とのうちの利用者が希望する方を指し示すようにする。このとき、指し示した方のボタンを他のボタンとは異なる色で着色するなどして、目立つようにしてもよい。「新規」ボタン３８と「継続」ボタン３９とのうちの手形ポインタ４２ａの指先が指し示す方のボタンを利用者がタッチ操作すると、係員端末１の制御処理部４（図１）は利用者が次に操作すべき共有画面１０を作成し、上記のようにして、利用端末１１と係員端末１とで表示させる。
【００８８】
図５Ｄは図５Ｃに示す表示に続く共有画面１０の一具体例を示す図であって、４３は出発駅選択画面、４４は「駅選択」ボタンであり、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、前出図面に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図５Ｄにおいても、図５Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【００８９】
図５Ｄ（ａ）に示す共有画面１０ｂと同図（ｂ）に示す共有画面１０ａとは同一であるので、以下では、同図（ａ）に示す利用者端末１１の利用者用画面表示部１２に表示される共有画面１０ｂについて説明する。
【００９０】
この共有画面１０ｂでは、図５Ｃ（ａ）に示す共有画面１０ｂでの種類選択画面３７に代わって、出発駅選択画面４３が表示される。この出発駅選択画面４３では、出発駅となり得る駅毎に「駅選択」ボタン４４が設けられており、図５Ｃ（ａ）に示す共有画面１０ｂと同様、これら「駅選択」ボタン４４のいずれかを、担当係員のマウス操作により、手形ポインタ４２ａが縮小担当係員画像４１と一体に移動してその指先が指し示し、利用者のタッチ操作を促す。利用者は、この指示された「駅選択」ボタン４４をタッチ操作することにより、希望する出発駅を決めることができる。
【００９１】
なお、かかる出発駅選択画面４３の情報は、データベース１８（図１）に格納されていてもよいし、係員端末１の制御処理部４が有するメモリに格納されていてもよい。
【００９２】
以下同様にして、順次の定期券購入のためにタッチ操作する共有画面１０が表示され、夫々毎に担当係員のマウス操作に応じて手形ポインタ４２ａの指先が指示するボタンをタッチしていくことにより、定期券購入のための手続きを進めることができる。
【００９３】
次に、図４Ｃに示す表示状態で、利用者が駅構内の所定の場所、例えば、エレベータの乗り場までの案内サービスを希望する場合について説明する。
【００９４】
図６Ａは図４Ｃに示す状態で担当係員が共通画面１０ｂでの「ご案内」ボタン２４ａを指し示した状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、図４Ｃに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図６Ａにおいては、主として、説明に関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【００９５】
図４Ｃに示す状態で、担当係員が利用者にどのような案内サービスを希望しているのかを問い合わせる。この問い合わせに対し、利用者が上記の案内サービスを希望するとの回答をすると、担当係員は図４Ｃ（ｂ）に示す共有画面１０ａでの「ご案内」ボタン２４ａを担当係員画像の人指し指の指先が指し示すように、人指し指を動かす。これに伴い、上記と同様、この担当係員の動きに応じて変化する共有画面１０が制御処理部４で作成され、係員用画面表示部２と利用者端末１１とに供給される。
【００９６】
これにより、担当係端末１の係員用画面表示部２では、担当係員が指し示した「ご案内」ボタン２４ａが担当係員の画像の手先部分に重なった状態で表示され、あたかも担当係員が「ご案内」ボタン２４ａをその後ろ側から指し示したように共有画面１０ａが表示され、これと同時に、利用者端末１１での利用者用画面表示部１２でも、担当係員が「ご案内」ボタン２４ａを指し示した共有画面１０ｂが表示される。これにより、担当係員が利用者の目の前に居て直接指示している状態と同様の状態となる。なお、係員端末１においても、利用者端末１１においても、担当係員によって指示された「ご案内」ボタン２４ａは、他の案内サービスボタン２４よりも拡大して表示され、指示された案内サービスボタン２４をより明確に表示するようにしている。
【００９７】
担当係員は、このように、利用者が希望する案内サービスに該当する案内サービスボタン２４、即ち、「ご案内」ボタン２４ａを指し示すとともに、この指し示した「ご案内」ボタン２４ａをタッチ操作するように利用者に指示する。この担当係員の指示により、利用者は、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２での「ご案内」ボタン２４ａをタッチ操作する。
【００９８】
図６Ｂは図６Ａに示す状態で担当係員が指し示した「ご案内」ボタン２４ａを利用者がタッチ操作した状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、図６Ａに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図６Ｂにおいても、図６Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【００９９】
図６Ａ（ａ）に示す利用者端末１１側の共有画面１０ｂで担当係員が指示する「ご案内」ボタン２４ａを利用者がタッチ操作すると、図１に示す利用者端末１１において、先の「定期券」ボタン２４ｃの場合と同様、係員端末１の制御処理部４でかかるタッチ位置情報で処理した共有画面１０を作成し、係員用画面表示部２に供給するとともに、利用者端末１１に供給する。
【０１００】
これにより、この係員端末１での係員用画面表示部２では、図６Ｂ（ｂ）に示すように、利用者によってタッチ操作された案内サービスボタン２４、即ち、「ご案内」ボタン２４ａが、他の案内サービスボタン２４とは異なる色に着色されるなどして強調表示される。また、利用者端末１１においても、利用者用画面表示部１２に表示される共有画面１０ｂにおいて、同様にして、利用者によってタッチ操作された案内サービスボタン２４、即ち、「ご案内」ボタン２４ａが、他の案内サービスボタン２４とは異なる色に着色されるなどして強調表示される。従って、利用者は、自分がタッチ操作した案内サービスボタン２４を確認することができる。
【０１０１】
なお、その他の点については、図６Ａ（ａ）と同様である。
【０１０２】
図６Ｂに示す共有画面１０の表示が所定時間経過し、係員端末１の制御処理部４（図１）で利用者のタッチ操作に誤りがないことが確認されると、この制御処理部４は次の案内操作のための共有画面１０を作成する。
【０１０３】
図６Ｃは係員端末１と利用者端末１１とで図６Ｂに示す共有画面１０に続いて表示される共有画面１０の一具体例を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、４５は案内地図、４６は現在位置、４７は目的地検索ボタン、４７ａは「目的地を探す」ボタン、４７ｂは「トイレ」ボタン、４７ｃは「コインロッカ」ボタン、４７ｄは「エレベータ」ボタン、４７ｅは「銀行」ボタン、４８は目的地、４９は案内経路であり、前出画面に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図６Ｃにおいても、図６Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【０１０４】
上記のように、係員端末１の制御処理部４（図１）で作成された共有画面１０は、係員端末１の係員用画面表示部２と利用者端末１１とに供給され、これにより、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２では、図６Ｃ（ａ）に示す共有画面１０ｂが表示され、係員端末の係員用画面表示部２では、同図（ｂ）に示す共有画面１０ａが表示される。
【０１０５】
ここで、これら共有画面１０ａ，１０ｂは同一の画面であるので、共有画面１０ｂについて説明すると、この共有画面１０ｂでは、現在位置を中心とする案内地図４５が表示され、これとともに、この案内地図４５の外側に「目的地を探す」ボタン４７ａや「トイレ」ボタン４７ｂ，「コインロッカ」ボタン４７ｃ，「エレベータ」ボタン４７ｄ，「銀行」ボタン４７ｅなどの目的地検索ボタン４７が表示され、さらに、かかる目的地検索ボタン４７のいずれかを指し示すための手形アイコン４２ａと縮小担当係員画像４１とが一体となって表示されている。
【０１０６】
かかる表示状態の共有画面１０ａ，１０ｂについては、図示を省略しているが、かかる共有画面１０ｂにおいて、担当係員の問い合わせに対して利用者からエレベータ乗り場を希望しているとの回答があると、担当係員の上記と同様のマウス操作により、手形ポインタ４２ａの指先で「エレベータ」ボタン４７ｄを指示すると、この「エレベータ」ボタン４７ｄが他の目的地検索ボタン４７とは異なる目立った色に着色される。そこで、利用者がこの「エレベータ」ボタン４７ｄをタッチ操作すると、案内地図４５は、係員端末１の制御処理部４の上記と同様の処理動作により、現在位置４６と目的地４８としてエレベータ乗り場とを含む案内地図４５に更新され、現在位置４６と目的地４８としてエレベータ乗り場との間に案内経路４９が表示される。
【０１０７】
なお、案内地図４５の情報はデータベース１８（図１）に格納されているものであって、図６Ｂ（ａ）に示すように、利用者端末１１の共有画面１０ｂで表示される「ご案内」ボタン２４ａがタッチ操作されることにより、係員端末１の制御処理部４は、データベース１８からこの利用者端末１１の設置位置を現在位置４６とする案内地図４５の地図情報をデータベース１８から読み取り、この利用者端末１１に送信する。目的地検索ボタン４７や目的地４８，案内経路４９は、制御処理部４の処理によって追加される。
【０１０８】
このようにして、利用者が希望する目的地４８の位置とそこへの案内経路４９とが表示され、この利用者は道順を把握することが可能となる。
【０１０９】
なお、図６Ｃにおいて、表示されている目的地検索ボタン４７に希望する目的のボタンがない場合には、「目的地を探す」ボタン４７ａをタッチ操作すればよく、これにより、表示されていなかった他の目的の目的地検索ボタン４７が表示される。
【０１１０】
図６Ｄは図６Ｃに示す表示状態でペンカーソル４２ｂを選択したときの共有画面１０の表示状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、５０は筆跡であり、図６Ｃに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図６Ｄにおいても、図６Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【０１１１】
図６Ｃに示す係員端末１の係員用画面表示部２で、マウス６ｂ（図２）の操作により、ペンカーソル４２ｂが選択されると、手形ポインタ４２ａに代わって、図６Ｄ（ｂ）に示すように、このペンカーソル４２ｂが縮小担当係員画像４１と一体に表示される。このペンカーソル４２ｂも、担当係員の手の動きとともに、縮小担当係員画像４１と一体に移動し、この移動とともに、共有画面１０ａ上に筆跡５０が描かれることになる。
【０１１２】
そこで、担当係員が利用者への説明上、必要な事項を利用者端末１１の利用者用画面表示部１２に表示される共有画面１０ｂ上に描く必要がある場合には、担当係員がマウス操作によってペンカーソル４２ｂを所望とするパターンに沿うようにして動かすことにより、この共有画面１０ａ，１０ｂ上に所望とするパータン（例えば、案内経路など）や文字などを筆跡５０として表示させることができる。
【０１１３】
なお、共有画面１０ａ，１０ｂ上に描いた筆跡５０を消すためには、マウス６ｂ（図２）の操作によって消しゴムカーソル４２ｃを選択することにより、この消しゴムカーソル４２ｃを、ペンカーソル４２ｂに代えて、縮小担当係員画像４１に表示させることができ、かかる状態で、この消しゴムカーソル４２ｃがこの筆跡５０の部分を擦るように、担当係員がマウス操作をすることにより、この筆跡５０を消すことができる。
【０１１４】
以上のように、図４Ａに示す利用者端末１１のトップ画面２０で相談ボタン２３をタッチ操作することにより、利用者は手続（操作）の最初から担当係員の案内サービスを受けることができる。
【０１１５】
これに対し、利用者端末１１の操作が分かっている利用者は、図４Ａ（ａ）に示す利用者端末１１の利用者用画面表示部１２のトップ画面２０で、案内サービスボタン２４のうちで、自分が必要とするサービスに該当するボタンをタッチ操作することにより、そのサービスを受けるための操作を順次行なうようにすることもできる。しかし、この場合でも、途中で操作の仕方が分からなくなり、担当係員の案内サービスを必要とする場合もある。以下では、このトップ画面２０で、例えば、「ご案内」ボタン２４ａがタッチ操作された場合での利用者の操作及びその場合の共有画面１０について説明する。
【０１１６】
図７Ａは図４Ａ（ａ）に示すトップ画面２０で案内サービスボタン２４の１つ、ここでは、「ご案内」ボタン２４ａが利用者によってタッチ操作された場合の表示状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の共有画面１０ｂを、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２の画面を夫々示し、図４Ａに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図７Ａにおいても、図６Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【０１１７】
同図（ａ）において、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２のトップ画面２０では、利用者のタッチ操作によって選択された「ご案内」ボタン２４ａは、図６Ｂ（ａ）に示す共有画面１０ｂでの「ご案内」ボタン２４ａと同様、拡大され、色付けされて表示される。
【０１１８】
この場合には、係員端末１での係員用画面表示部２での表示内容は、図４Ａ（ｂ）に示す係員端末１での係員用画面表示部２での表示内容と変わりはない。
【０１１９】
このように、「ご案内」ボタン２４ａがタッチ操作されて選択されると、利用者端末１１の制御処理部１４（図１）は、これを確認し、選択された「ご案内」ボタン２４ａに関する選択情報を、この利用端末１１の識別番号とともに、係員端末１に送信する。係員端末１では、これらの情報を受信するとともに、制御処理部４（図１）が、この利用者端末１１で「ご案内」ボタン２４ａがタッチ操作されて選択されたことを確認し、この利用者端末１１にこの利用者端末１１の設置位置を現在位置として含む案内地図情報を送信する。これにより、この利用者端末１１の利用者用画面表示部１２では、この案内地図情報による案内地図が表示される。
【０１２０】
図７Ｂは図７Ａ（ａ）におけるトップ画面２０の操作によって利用者端末１１に案内地図が表示されたときの表示状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の利用者用画面表示部１２での画面を、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２での画面を夫々示し、２３ａは相談ボタン、４７は目的地選択ボタン、５１は案内画面であり、図６Ｃ，図６Ｄ，図７Ａに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図７Ｂにおいても、図６Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【０１２１】
図７Ａ（ａ）に示す利用者端末１１の利用者用画面表示部１２で表示されるトップ画面２０で「ご案内」ボタン２４ａがタッチ操作されると、駅構内に配置されている係員端末１のうちの空き状態にある係員端末１がこの利用者端末１１と通信可能に接続される。この係員端末１はデータベース１８（図１）からこの利用者端末１１付近の地図情報を取り込み、制御処理部４で処理して利用者端末１１に送信する。
【０１２２】
これにより、利用者端末１１側の利用者用画面表示部１２では、このトップ画面２０に代わって、図７Ｂ（ａ）に示すように、現在位置４６が表わされた案内地図４５と、「目的地を探す」ボタン４７ａや「トイレ」ボタン４７ｂ，「コインロッカ」ボタン４７ｃ，「エレベータ」ボタン４７ｄ，「銀行」ボタン４７ｅなどの目的地選択ボタン４７とを含む案内画面５１が表示される。この案内地図４５では、現在位置４６が追加表示されているだけである。また、この案内画面５１には、図７Ａ（ａ）に示す相談ボタン２３が縮小された相談ボタン２３ａが表示される。
【０１２３】
このときも、利用者端末１１では、利用者用画面表示部１２でのトップ画面２０（図７Ａ（ａ））で相談ボタン２３がタッチ操作されておらず、この利用者が係員端末１での担当係員との相談（案内サービス）を必要としていないので、図７Ｂ（ｂ）に示すように、この係員端末１で共有画面１０は表示されない。
【０１２４】
ここで、利用者がこの案内画面５１に対してどのように操作すればよいかわからない場合には、案内ボタン２３ａをタッチ操作することにより、係員端末１での担当係員がそのサービスの案内をしてくれるようにすることができる。
【０１２５】
図７Ｃは図７Ｂ（ａ）における相談ボタン２３がタッチ操作されたときの利用者端末１１と係員端末１とでの表示状態を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の利用者用画面表示部１２での画面を、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２での画面を夫々示し、５２は呼出し中通知部であり、図７Ｂに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図７Ｃにおいても、図６Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【０１２６】
図７Ｂ（ａ）に示す案内画面５１で相談ボタン２３ａがタッチ操作されると、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２では、図７Ｃ（ａ）に示すように、案内画面５１において、相談ボタン２３ａ（図７Ｂ（ａ））に代わって、この利用端末１１が空き状態にある係員端末１に接続するために呼び出していることを利用者に通知するための呼出し中通知部５２を案内画面５１上で点灯、あるいは点滅させる。この間、利用者用画面表示部１２の表示内容は変わりないが、この呼出し中通知部５２の点灯、あるいは点滅により、利用者はこの利用者端末１１の状態を確認することができ、利用者端末１１が動作中であることを知ることができて待機できる。
【０１２７】
この間も、図７Ｃ（ｂ）に示すように、係員端末１の係員用画面表示部２の表示内容は変わりないが、利用者端末１１からこの係端末１に呼出しがあったことから、接続先選択操作画面９の対応状況表示エリア２９において、この呼び出しがあった利用者端末１１に該当する待ち状態利用者端末情報ボックス、例えば、状態利用者端末情報ボックス３１1が点滅表示されることにより、この状態利用者端末情報ボックス３１1に該当する利用者端末１１から呼び出しがあったことを担当係員に通知する。
【０１２８】
図７Ｄは図７Ｃ（ｂ）に示す接続先選択画面９に対して担当係員が操作する画面を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の利用者用画面表示部１２での画面を、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２での画面を夫々示し、５３はカーソルであり、図７Ｃに対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図７Ｄにおいても、図６Ａと同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【０１２９】
図７Ｃ（ｂ）に示す係員端末１の係員用画面表示部２の接続先選択操作画面９の対応待ち状況表示エリア２９で状態利用者端末情報ボックス３１1が点滅表示されることにより、担当係員は、状態利用者端末情報ボックス３１1に該当する利用者端末１１から呼び出しがあることを確認すると、図７Ｄ（ｂ）に示すように、マウス６ｂ（図２）でカーソル５３を操作してこの点滅するこの状態利用者端末情報ボックス３１1の「応対開始」ボタン３２を選択指定する。
【０１３０】
この間も、図７Ｄ（ａ）に示すように、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２では、表示内容に変化がなく、呼出し中通知部５２は点灯、あるいは点滅を続ける。
【０１３１】
図７Ｅは図７Ｄ（ｂ）に示す係員端末１の係員用画面表示部２での操作に伴って両者端末１１と係員端末１とで表示される画面の具体例を示す図であって、同図（ａ）は利用者端末１１側の利用者用画面表示部１２での画面を、同図（ｂ）は係員端末１の係員用画面表示部２での画面を夫々示し、前出図面に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。なお、図７Ｅにおいても、先の図面と同様、主として、説明に直接関係する部分について符号を付し、その他の部分については、一部を除いて、符号を省略している。
【０１３２】
図７Ｄ（ｂ）における係員用画面表示部２に示すように、マウス６ｂ（図２）でカーソル５３を操作してこの点滅するこの状態利用者端末情報ボックス３１1の「応対開始」ボタン３２を選択指定すると、図７Ｅ（ｂ）に示すように、カーソル５３（図７Ｄ（ｂ））で指定された状態利用者端末情報ボックス３１1は対応待ち状況表示エリア２９から対応状況表示エリア２８に移動し、対応状態利用者端末情報ボックス３５となる。
【０１３３】
これにより、この係員端末１が上記の呼び出しがあった利用者端末１１と情報通信が可能な接続状態となり、その制御処理部４（図１）がこの利用者端末１１の利用者用画面表示部１２で表示される案内画面５１に縮小担当係員画像４１を付加して共有画面１０とし、係員用画面表示部２に供給するとともに、この利用者端末１１に送信する。
【０１３４】
このようにして、係員端末１１の係員用画面表示部２の共有画面表示エリア２６には、図７Ｅ（ｂ）に示すように、縮小担当係員画像４１が付加された案内画面５１と目的地選択ボタン４７とからなる共有画面１０ａが表示され、利用者端末１１の利用者用画面表示部１２には、図７Ｅ（ａ）に示すように、同じ構成の共有画面１０ｂが表示される。
【０１３５】
そして、係員端末１１では、係員用画面表示部２での手形ポインタ４２ａ，ペンカーソル４２ｂ，消しゴムカーソル４２ｃのいずれかを選択することにより、図６Ｃ，図６Ｄで説明したように、利用者は担当係員によるサービスの案内を受けることができる。
【０１３６】
このようにして、利用者が、最初は自分の意志で操作してサービスを受けているが、途中で操作の仕方がわからなくなっても、担当係員のサービスの案内を受けることができるようにすることができる。従って、利用者は、いつでも即座に担当係員によるサービスの案内を受けることができる。
【０１３７】
利用者が自分の意思で操作してサービスを受けている途中で一定時間以上操作を止めたり、所定の操作画面を繰り返し表示していることを制御処理部１４が認識すると、「相談ボタンを押すと係員が案内します」などのメッセージを利用者洋画面表示部１２に表示して、利用者に相談ボタンの押下を促すようにしてもよい。また、上記の認識結果を係員端末１に送信して係員用画面表示部２に表示し、係員端末１側からの操作で「お困りですか？」などのメッセージを表示または音声で発信することも有効である。このとき、係員画像を利用者用画面表示部１２に表示すると、利用者はより安心して係員の案内を受けることができる。
【０１３８】
なお、以上は、定期券の購入と目的地への案内のサービスについて説明したものであるが、切符の購入，チャージ，乗換え案内についても、サービスの内容（手続の方法）が異なるだけで、案内の仕方としては、定期券の購入や目的地への案内のサービスと同様である。
【０１３９】
また、上記の実施形態は、駅構内に設けられた案内情報システムに関するものであったが、本発明は、これに限るものではなく、銀行や証券会社，旅行会社などの他の施設に設置されるものであってもよい。
【符号の説明】
【０１４０】
１  係員端末
１ａ  装置本体
２  係員用画面表示部
３  通信部
４  制御処理部
５  画像識別部
６  入力部
６ａ  キーボード
６ｂ  マウス
７  ビデオカメラ
８  係員操作画面
９  接続先選択操作画面
１０ａ，１０ｂ  共有画面
１１  利用者端末
１２  利用者用画面表示部
１３  通信部
１４  制御処理部
１５  入力部
１５ａ，１５ｂ  タッチパネル
１６  接続管理部
１７  ネットワーク
１８  データベース
１９ａ，１９ｂ  接近検出センサ
２０  トップ画面
２１  案内メッセージ
２２  係員画像
２３，２３ａ  相談ボタン
２４  案内サービスボタン
２４ａ  「ご案内」ボタン
２４ｂ  「切符」ボタン
２４ｃ  「定期券」ボタン
２４ｄ  「チャージ」ボタン
２４ｅ  「乗換案内」ボタン
２５  操作画面表示エリア
２６  共有画面表示エリア
２７  案内係情報表示エリア
２８  対応状況表示エリア
２９  対応待ち状況表示エリア
３０  情報共有表示エリア
３１1〜３１3  待ち状態利用者端末情報ボックス
３２ａ  設置位置。３２ｂ  待ち時間
３２ｃ  「応対開始」ボタン
３３  状況通知メッセージ
３４  担当係員画像
３５  対応状態利用者端末情報ボックス
３６  「終了」ボタン
３７  種類選択画面
３８  「新規」ボタン
３９  「継続ボタン」
４０  メッセージ
４１  縮小担当係員画像
４２ａ  手形ポインタ
４２ｂ  ペンカーソル
４２ｃ  消しゴムカーソル
４３  出発駅選択画面
４４  「駅選択」ボタン
４５  案内地図
４６  現在位置
４７  目的地選択ボタン
４７ａ  「目的地を探す」ボタン
４７ｂ  「トイレ」ボタン
４７ｃ  「コインロッカ」ボタン
４７ｄ  「エレベータ」ボタン
４７ｅ  「銀行」ボタン
４８  目的地
４９  案内経路
５０  筆跡
５１  案内画面
５２  呼出し中通知部
５３  カーソル
【図１】
0005554648.tif 000002
【図２】
0005554648.tif 000003
【図３】
0005554648.tif 000004
【図４Ａ】
0005554648.tif 000005
【図４Ｂ】
0005554648.tif 000006
【図４Ｃ】
0005554648.tif 000007
【図５Ａ】
0005554648.tif 000008
【図５Ｂ】
0005554648.tif 000009
【図５Ｃ】
0005554648.tif 000010
【図５Ｄ】
0005554648.tif 000011
【図６Ａ】
0005554648.tif 000012
【図６Ｂ】
0005554648.tif 000013
【図６Ｃ】
0005554648.tif 000014
【図６Ｄ】
0005554648.tif 000015
【図７Ａ】
0005554648.tif 000016
【図７Ｂ】
0005554648.tif 000017
【図７Ｃ】
0005554648.tif 000018
【図７Ｄ】
0005554648.tif 000019
【図７Ｅ】
0005554648.tif 000020