(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
メンタリングシナリオを作成し、そのメンタリングシナリオに従って該当受講者にメンタリングを自動で行う指導システムであって、
メンタリングシナリオの登録制御を司るメンタリングシナリオ登録制御手段と、
複数のメンタリングシナリオを記憶可能なメンタリングシナリオ記憶手段と、
複数の受講者の学習履歴情報を記憶可能な学習履歴情報記憶手段と、
受講者に対するメンタリングメッセージを自動的に作成し送信する制御を司るメンタリングメッセージ自動送信制御手段と
を有するシステムにおいて、
メンタリングシナリオ登録制御手段は、複数のメンタリングシナリオの夫々について、メンタリングメッセージとシナリオ実行条件とをリンクした形でメンタリングシナリオ記憶手段に記憶し、
メンタリングメッセージ自動送信制御手段は、一定時間毎となる定期的なタイミングで、メンタリングシナリオ記憶手段内に記憶されているあるメンタリングシナリオに関し、当該メンタリングシナリオに係るシナリオ実行条件を踏まえ、学習履歴情報記憶手段を参照して当該シナリオ実行条件を充足するすべての受講者を抽出する受講者抽出処理を実行し、当該受講者に対して当該メンタリングシナリオに係るメンタリングメッセージを送信する自動送信処理を実行し、且つ、メンタリングメッセージ自動送信制御手段は、前記一定時間毎となる定期的なタイミングで、メンタリングシナリオ記憶手段内に記憶されているすべてのメンタリングシナリオに関して前記受講者抽出処理及び前記自動送信処理を実行するよう構成されており、
前記システムは、
特定の受講者に対してメンタリングメッセージを送信する制御を司る個別メンタリングメッセージ送信制御手段
を更に有しており、
メンタリングシナリオ登録制御手段は、前記特定の受講者に対して個別に作成されたメンタリングメッセージと当該メンタリングメッセージと併せて入力されたシナリオ実行条件とを、メンタリングシナリオ記憶手段に登録することで、前記特定の受講者以外であっても、前記受講者抽出処理によって当該登録されたシナリオ実行条件を充足する受講者があれば、前記自動送信処理によって当該個別に作成されたメンタリングメッセージを自動的に送信可能に構成されている
ことを特徴とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、従来個別対応していたメール／メッセージ送信による教育指導に様々な前提条件を付加することにより自動的に指導を行うことを目的とし、例えば、インターネットで学習を行うeラーニングにおける指導品質と頻度を引き上げ、指導者の手間を削減する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネット技術の広まりにより、インターネット技術を利用して学習を行うeラーニングが広まって久しい。企業内研修はもとより、小中高大といった学校教育や、資格取得やスキルアップのためのeラーニング講座も広まり受講者数を伸ばしている。eラーニングによる学習はもはや一般的な教育手法とし、一般にも認識されつつある。
【０００３】
ところで、そのようなeラーニングサービスが次々と登場する中、eラーニングといえば教材という認識が広まり、教材の作りこみや表現技法に多くの力を注いでいるのが現状である。翻ってeラーニングではない一般の教育現場を見てみると、教育現場では教材の品質も重要なのだが、それ以上に教員による指導が重要であり、教材はあくまでも指導を行うための素材に過ぎない。熟練した教員は、教育内容の指導だけではなく、適切に受講者を褒めたり叱ったり適切なタイミングで情報を与えたりするものである。これを一般に「メンタリング」と呼称する。ある学習コースをその期間内に修了するためにはこのメンタリング必要不可欠である。
【特許文献１】特開２００９−７５６９１
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、従来のeラーニングシステムを用いて、この「メンタリング」を行おうとすると、指導者が受講者の学習状況をひとつひとつ確認をし、その結果を踏まえた上で、手動で対応するしかなかった。例えば、特定のテストで理解度が低い人に学習を促すメンタリングを行うときには、まず理解度が低い人のリストを作成し、メッセージを作成し、送信するという手間が必要であった。
【０００５】
また、このように教員が実施したメンタリングは本来、教育の価値であり資産なのだが、一度きりしか使われず、せっかくの資産が無駄に消えてしまっていた。
【０００６】
本発明は、指導者のメンタリングを収集し分類整理することで、メンタリングシナリオを作成し、自動的に個々の受講者に適切なメンタリングを行う技術を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係るシステムは、
メンタリングシナリオを作成し、そのメンタリングシナリオに従って該当受講者にメンタリングを自動で行う指導システムであって、
メンタリングシナリオの登録制御を司るメンタリングシナリオ登録制御手段と、
複数のメンタリングシナリオを記憶可能なメンタリングシナリオ記憶手段と、
複数の受講者の学習履歴情報を記憶可能な学習履歴情報記憶手段と、
受講者に対するメンタリングメッセージを自動的に作成し送信する制御を司るメンタリングメッセージ自動送信制御手段と
を有するシステムにおいて、
メンタリングシナリオ登録制御手段は、複数のメンタリングシナリオの夫々について、メンタリングメッセージとシナリオ実行条件とをリンクした形でメンタリングシナリオ記憶手段に記憶し、
メンタリングメッセージ自動送信制御手段は、一定時間毎となる定期的なタイミングで、メンタリングシナリオ記憶手段内に記憶されているあるメンタリングシナリオに関し、当該メンタリングシナリオに係るシナリオ実行条件を踏まえ、学習履歴情報記憶手段を参照して当該シナリオ実行条件を充足するすべての受講者を抽出する受講者抽出処理を実行し、当該受講者に対して当該メンタリングシナリオに係るメンタリングメッセージを送信する自動送信処理を実行し、且つ、メンタリングメッセージ自動送信制御手段は、前記一定時間毎となる定期的なタイミングで、メンタリングシナリオ記憶手段内に記憶されているすべてのメンタリングシナリオに関して前記受講者抽出処理及び前記自動送信処理を実行するよう構成されており、
前記システムは、
特定の受講者に対してメンタリングメッセージを送信する制御を司る個別メンタリングメッセージ送信制御手段
を更に有しており、
メンタリングシナリオ登録制御手段は、前記特定の受講者に対して個別に作成されたメンタリングメッセージと当該メンタリングメッセージと併せて入力されたシナリオ実行条件とを、メンタリングシナリオ記憶手段に登録することで、前記特定の受講者以外であっても、前記受講者抽出処理によって当該登録されたシナリオ実行条件を充足する受講者があれば、前記自動送信処理によって当該個別に作成されたメンタリングメッセージを自動的に送信可能に構成されている
ことを特徴とするシステムである。
＜付記＞
尚、本発明とは異なる別態様について以下に列記しておくが、これらには何ら限定されることなく実施することが可能である。
本別態様（１）は、メンタリングシナリオを作成し、そのメンタリングシナリオに従って該当受講者にメンタリングを自動で行う指導システム（システム１、システム２）であって、
メンタリングシナリオの登録制御を司るメンタリングシナリオ登録制御手段（メンタリングシナリオ登録制御手段１１、メンタリングシナリオ登録制御手段２１）と、
複数のメンタリングシナリオを記憶可能なメンタリングシナリオ記憶手段（メンタリングシナリオ記憶手段１２、メンタリングシナリオ記憶手段２２）と、
複数の受講者の学習履歴情報を記憶可能な学習履歴情報記憶手段（学習履歴情報記憶手段１３、学習履歴情報記憶手段２３）と、
受講者に対するメンタリングメッセージを自動的に作成し送信する制御を司るメンタリングメッセージ自動送信制御手段（メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４、メンタリングメッセージ自動送信制御手段２４）と
を有するシステムにおいて、
メンタリングシナリオ登録制御手段（メンタリングシナリオ登録制御手段１１、メンタリングシナリオ登録制御手段２１）は、複数のメンタリングシナリオの夫々について、メンタリングメッセージとシナリオ実行条件とをリンクした形でメンタリングシナリオ記憶手段（メンタリングシナリオ記憶手段１２、メンタリングシナリオ記憶手段２２）に記憶し、
メンタリングメッセージ自動送信制御手段（メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４、メンタリングメッセージ自動送信制御手段２４）は、所定タイミングで、メンタリングシナリオ記憶手段内に記憶されているあるメンタリングシナリオに関し、当該メンタリングシナリオに係るシナリオ実行条件を踏まえ、学習履歴情報記憶手段（学習履歴情報記憶手段１３、学習履歴情報記憶手段２３）を参照して当該シナリオ実行条件を充足するすべての受講者を抽出する受講者抽出処理を実行し、抽出された当該受講者に対して当該メンタリングシナリオに係るメンタリングメッセージを送信する自動送信処理を実行し、且つ、メンタリングメッセージ自動送信制御手段（メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４、メンタリングメッセージ自動送信制御手段２４）は、前記所定のタイミングで、メンタリングシナリオ記憶手段（メンタリングシナリオ記憶手段１２、メンタリングシナリオ記憶手段２２）内に記憶されているすべてのメンタリングシナリオに関して前記受講者抽出処理及び前記自動送信処理を実行する
ことを特徴とするシステムである。
本別態様（２）は、
前記システム（システム２）は、
特定の受講者に対してメンタリングメッセージを送信する制御を司る個別メンタリングメッセージ送信制御手段（メンタリングメッセージ手動送信制御手段２５）
を更に有しており、
メンタリングシナリオ登録制御手段（メンタリングシナリオ登録制御手段２１）は、個別に作成されたメンタリングメッセージと当該メンタリングメッセージと併せて入力されたシナリオ実行条件とを、メンタリングシナリオ記憶手段（メンタリングシナリオ記憶手段２２）に登録する、前記別態様（１）のシステムである。
【０００９】
ここで、本明細書及び特許請求の範囲で用いられる用語につき説明する。「メンタリングシナリオ」とは、メンタリングメッセージに加え、該当者を特定するシナリオ条件（例えば、未学習者／教材テストの得点状況／前回利用日時）及び送信タイミング（例えば、特定の日付／特定の教材を学習してから指定日数経過時／未学習期間が指定日数経過時）からなる。ここで、「メンタリングメッセージ」とは、指導者が受講者に充てて送信するメッセージ文のことであり、例えば、メールアドレスなどの宛先の受講者を特定する情報、件名、メッセージ本文からなる。「シナリオ実行条件」とは、そのシナリオを実行するための一又は複数の条件であり、例えば、前述のシナリオ条件や送信タイミングを挙げることができる。「学習履歴情報」とは、例えば、学習者を特定するＩＤ、学習実施した日時情報、学習した箇所（章・単元・教材番号）、学習時間を含む情報であり、テストの場合にはこれに得点が追加される。
【発明の効果】
【００１０】
１人の指導者が特定の受講者に指導を行う際に、この指導を本システムで行い、メンタリングシナリオ化しておけば、同じ条件で他の受講者に同様のメンタリングを自動的に実施することができる。これにより、受講者に適切なタイミングで適切な内容の指導を行うことが可能となる上、従来人依存であったメンタリングメッセージの品質や頻度を均一にそろえることができる。さらに従来人手を介して行っていたメンタリングメッセージ送信業務を自動化することにより、工数削減となる。
【００１１】
本発明によれば、一人の受講者を指導することでメンタリングシナリオ化することにより、当該指導を行う必要がある人全てを自動的に抽出し、適切なタイミング／内容の指導を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】図１は、第一の態様に係るシステムの機能構成図である。
【図２】図２は、第一の態様に係るシステムのメンタリングシナリオ登録処理のフローチャートである。
【図３】図３は、第一の態様に係るメンタリングメッセージ自動送信処理のフローチャートである。
【図４】図４は、第一の態様に係るメンタリングシナリオ登録の画面である。
【図５】図５は、第二の態様に係るシステムの機能構成図である。
【図６】図６は、第二の態様に係るメンタリングメッセージ手動送信処理（個別メンタリングメッセージ手動送信処理）＋個別メンタリングメッセージのメンタリングシナリオ登録処理のフローチャートである。
【図７】図７は、第二の態様に係る個別メンタリングメッセージ作成（＋シナリオ登録）の画面である。
【発明を実施するための最良形態】
【００１３】
本発明をより詳細に説述するために、添付の図面に従ってこれを説明する。本発明は、第一の態様、第二の態様に大別される。したがって、以下では、それぞれの態様に分けて説明する。
【００１４】
１．第一の態様
本発明の第一の態様は、メンタリングメッセージ、シナリオ条件及び送信タイミングからなるメンタリングシナリオを作成し、そのメンタリングシナリオに基づいてメンタリングメッセージを送信するものである。以下、第一の態様に係るシステム構成、内部処理及び作用につき説明する。
【００１５】
（ａ）システム構成
図１は、本最良形態に係る、eラーニングの指導をシナリオとしてパターン化し自動指導を行うシステム構成を示したものである。ここで、ｅラーニングの指導者側におけるコンピュータは、周知のようにＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、Ｉ／Ｏポート等を備えている。そして、コンピュータは、インターネット回線を介して受講者側のコンピュータと情報伝達可能に接続されている。
【００１６】
ここで、図１に示すように、ｅラーニングの指導者側のシステム１は、メンタリングシナリオの登録制御を司るメンタリングシナリオ登録制御手段１１と、メンタリングシナリオを記憶するためのメンタリングシナリオ記憶手段１２と、受講者の学習履歴情報を記憶するための学習履歴情報記憶手段１３と、受講者に対するメンタリングメッセージ（ｅメール）を自動的に作成・送信する制御を司るメンタリングメッセージ自動送信制御手段１４と、メンタリングメッセージ送信処理を実行するタイミングを計時する計時手段１５と、を有する。尚、本システム１は、その他にも、受講者へ教材やテスト等の情報を送信したり、受講者からの情報（例えばテスト）を受信したり、当該受講者からの情報を解析（例えばテストの点数付け）したり、受講者の学習履歴情報を最新のものに更新する等の各種処理を実行するが、これらについては従来公知の手法と同様である。以下、各手段を説明することとする。
【００１７】
まず、メンタリングシナリオ登録制御手段１１は、操作者による操作（例えばメンタリングシナリオ登録開始ボタンの押圧）に基づき、画面上にメンタリングシナリオ作成画面が表示されるよう制御するメンタリングシナリオ作成画面表示制御手段１１ａと、操作者による入力操作（例えば、件名、条件、タイミング、メッセージ内容の入力）に基づき、入力された情報を一時記憶するための入力情報一時記憶手段（バッファ）１１ｂと、操作者による操作（例えば保存ボタンの押圧）に基づき、入力情報一時記憶手段（バッファ）１１ｂ内の一時記憶情報（例えば、件名、条件、タイミング、メッセージ内容）についてこれらの情報をリンクさせた形でメンタリングシナリオ記憶手段１２に書き込むためのメンタリングシナリオ記憶制御手段１１ｃと、を有している。
【００１８】
次に、メンタリングシナリオ記憶手段１２は、登録されたメンタリングシナリオに関する情報がリンクしている形で当該情報を記憶する。表１は、このメンタリングシナリオ記憶手段１２の記憶例を示したものである。表１に示すように、メンタリングシナリオ記憶手段１２には、メンタリングシナリオのＩＤに相当するコード（本例だと１〜１２８２９）毎に、複数のシナリオ条件情報（α、β、・・・）と送信タイミング情報と、件名及びメンタリングメッセージが記憶されている。
【表１】
0005554540.tif 000002
【００１９】
ここで、「シナリオ条件情報」や「送信タイミング情報」は、特に限定されない。例えば、一例として、表１の「シナリオ条件」における「α」は受講している講座に関する情報、「β」はどの単元まで終了しているかの情報、「γ」はテスト得点に関する情報である。また、表１の「送信タイミング」は受講開始から何日目に送るかに関する情報である。
【００２０】
次に、学習履歴情報記憶手段１３は、受講者毎に学習履歴を記憶する。表２は、学習履歴情報記憶手段１３の記憶例を示したものである。表２に示すように、学習履歴情報記憶手段１３には、受講者のＩＤに相当するコード（本例だと１〜９３７４８９）毎に、受講している講座の種類、受講開始日、受講日数、進捗状況及びテスト結果が記憶されている。例えば、当該表の例だと、受講者コード１０２３の受講生に関しては、２００９年２月４日スタートの初級講座を受講していること、既に受講開始から３日間経過していること、第１章の第１単元（１−１）が終了していること、第１章の第１単元（１−１）のテスト結果が３０点であること、が記録されている。尚、特に説明しないが、この学習履歴情報記憶手段１２は、受講者がある単元を終了した場合やテストが終了した場合等、受講日数等の時間情報と共に最新情報に更新されるように構成されている。
【表２】
0005554540.tif 000003
【００２１】
次に、メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４は、学習履歴情報記憶手段１３内に記憶されている情報（例えば、表２の例だと講座の種類や進捗状況）を参照し、メンタリングシナリオ記憶手段１２内に記憶されている、あるメンタリングシナリオについてのシナリオ条件及び送信タイミング条件に該当する受講者コードを抽出する該当受講者抽出手段１４ａと、抽出した受講者（及び／又は関係者）のｅメールアドレスが記憶されているｅメールアドレス記憶手段１４ｂと、抽出した受講者（及び／又は関係者）に対するｅメールを自動的に作成するｅメール自動作成手段１４ｃと、作成したｅメールを自動的に送信するｅメール自動送信手段１４ｄと、を有している。
【００２２】
ここで、表３は、ｅメールアドレス記憶手段１４ｂの一例である。表３に示したように、受講者コードに対応して、送付先のｅメールアドレスが記憶されている。尚、送付先としては受講者の場合のみ（例えば受講者コード１）でなく、受講者以外にも関係者（例えば受講者コード９３７４８９の受講者においては、本人と３名の会社関係者）の場合も想定される。
【表３】
0005554540.tif 000004
【００２３】
（ｂ）内部処理の説明
次に、図２及び図３のフローチャートを参照しながら、本態様の内部処理について説明する。
【００２４】
まず、図２は、第一の態様に係るシステムのメンタリングシナリオ登録処理のフローチャートである。まず、ステップ１００２で、メンタリングシナリオ作成画面表示制御手段１１ａは、操作者（指導者）によるメンタリングシナリオ登録操作の開始指示を受け、ディスプレー上にメンタリングシナリオ作成画面を表示する。ステップ１００４で、メンタリングシナリオ登録制御手段１１は、入力されたメンタリングシナリオに関する情報をディスプレー上に表示すると共に、当該入力情報を入力情報一時記憶手段（バッファ）１１ｂに一時記憶する。次に、ステップ１００６で、メンタリングシナリオ登録制御手段１１は、すべてのメンタリングシナリオに関する情報の入力が終了したか否か、具体的には終了ボタンが押圧されたか否かを判定する。ステップ１００６でＹｅｓの場合、ステップ１００８で、メンタリングシナリオ記憶制御手段１１ｃは、入力情報一時記憶手段１１ｂに一時記憶されているメンタリングシナリオに関する情報をメンタリングシナリオ記憶手段１２に記憶して当該処理を終了する。尚、ステップ１００６でＮｏの場合には、ステップ１００４に戻る。
【００２５】
次に、図３は、メンタリングメッセージ自動送信処理のフローチャートである。はじめに、ステップ２００２で、メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４は、計時手段１５を参照し、当該処理を実行するタイミングに到達したか否かを判定する。ステップ２００２でＹｅｓの場合、ステップ２００４で、メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４は、図示しないバッファ中のｎ値として１をセットする。次に、ステップ２００６で、メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４は、メンタリングシナリオ記憶手段１２中の、バッファ中のｎ値に相当するメンタリングシナリオを抽出する。そして、ステップ２００８で、該当受講者抽出手段１４ａは、当該メンタリングシナリオにおける抽出パラメータ（シナリオ条件情報及び送信タイミング情報）を踏まえ、学習履歴情報記憶手段１３を参照してメンタリング該当者のコードをすべて抽出する。そして、ステップ２０１０で、ｅメール自動作成手段１４は、メンタリング該当者のコードを踏まえ、ｅメールアドレス記憶手段１４ｂを参照してメール送信されるべき相手側すべてのアドレス情報を取得し、ｅメールを作成し一時保存する。ここで、ｅメール作成に際しては、送付先のアドレスの書き込み、今回のメンタリングシナリオ（ステップ２００６で抽出したメンタリングシナリオ）に係るメンタリングメッセージの書き込み、用件の書き込み等が実行される。以上でｎ値のメンタリングシナリオに係るｅメール自動作成処理が完了する。そして、ステップ２０１２で、メンタリングメッセージ送信制御手段１４は、図示しないバッファ中のｎ値がｎｆｉｎ（最終のメンタリングシナリオ）であるか否かを判定する。ここで、ステップ２１０２でＮｏの場合には、ステップ２０１４で、メンタリングメッセージ自動送信制御手段１４は、図示しないバッファ中のｎ値に１を加算し、ステップ２００６に移行する。他方、ステップ２０１２でＹｅｓの場合、ステップ２０１６で、ｅメール自動送信手段１４ｄは、一時保存されているすべてのｅメールを送信し、当該処理を終了する。尚、ステップ２００２でＮｏの場合には当該処理を行わず次の処理に移行する。
【００２６】
（ｃ）作用
次に、図面を参照しながら、本形態に係るシステムの作用を説明する。まず、メンタリングシナリオ登録ボタンを押圧すると、図４に示すように、ディスプレー上にメンタリングシナリオ登録画面が表示される。このような画面が表示されている状況下、操作者（指導者）は、「件名」、「条件」、「タイミング」及び「メッセージ本文」を入力する。そして、すべての入力が終了した時点で、画面右下にある保存ボタンを押圧する。この操作により、今回のメンタリングシナリオの情報がメンタリングシナリオ記憶手段１２に正式に記憶される（例えば表１の場合だと当該最新情報はメンタリングシナリオコード１２８３０として登録される）。
【００２７】
ここで、表１を参照しながら、あるメンタリングシナリオを例に採り、該当者を抽出するまでの作業を例示的に説明する。例えば、メンタリングシナリオコード１２３は、（１）初級編の講座であること、（２）第１章第１単元（１−１）まで終了していること、（３）第１章第１単元（１−１）のテスト結果が３０点であること、（４）受講開始から３日目であること、である。そして、表２の学習履歴情報記憶手段１３を参照すると、この条件に該当する受講者は、受講者コード４８９及び１０２３の２名である。したがって、表１に示すように、これら２名に対しては「こんにちは／昨日の勉強はどうでした？  まだ理解できていないところがあるようなので復習しよう」というメンタリングメッセージが両者に同時に自動送信される。また、例えば、メンタリングシナリオコード１３２は、（１）初級編の講座であること、（２）第１章第１単元（１−１）まで終了していること、（３）受講開始から５日目であること、である。つまり、本来であれば受講開始から４日目には、第１章第２単元（１−２）まで終了していなくてはいけないところ、サボっている等のためにまだ第１章第１単元（１−１）しか終了していない者に対して注意喚起を与える趣旨である。そして、表２の学習履歴情報記憶手段１３を参照すると、この条件に該当する受講者は、受講者コード３０２３及び１２３０１の２名である。したがって、表１に示すように、これら２名に対しては「こんにちは／本当は昨日までに１−２が終了していなくてはいけません。」というメンタリングメッセージが両者に同時に自動送信される。
【００２８】
２．第二の態様
本発明の第二の態様は、第一の態様のメンタリングシナリオ登録機能を個別のメンタリングメッセージ送信機能に付加したものである。即ち、指導者が個別の受講者のメッセージを送信する際に、そのメンタリングメッセージに一般性があり、他の受講者にも共有すべきと判断した際に、当該メンタリングメッセージに付加情報を加えてメンタリングシナリオとして登録するというものである。一般的なシナリオという形態では直接受講者と対峙しておらず、抽象的なメッセージに陥りがちだが、この手法を用いることで、指導者は具体的な受講者にメッセージを送信するついでにメンタリングシナリオが生成されるので、より具体的なメンタリングメッセージを送ることができるのである。尚、以下では第一の形態との相違点を中心に説明する。
【００２９】
（ａ）システム構成
図５は、第二の態様に係るシステムの機能構成図である。ここで、第一の形態との主たる相違点は、メンタリングメッセージ手動送信制御手段２５を有している点と、メンタリングシナリオ登録制御手段２１が個別メンタリングメッセージを手動で送信する際にもメンタリングシナリオとして登録処理を実行可能である点である。そこで、前者を説明すると、メンタリングメッセージ手動送信制御手段２５は、ディスプレー上にｅメール作成画面が表示されるよう制御するｅメール作成画面表示制御手段２５ａと、操作者の操作に基づき、作成したｅメールを送信するｅメール手動送信手段２５ｂと、を有している。
【００３０】
（ｂ）内部処理の説明
次に、図６のフローチャートを参照しながら、本態様の内部処理について説明する。但し、メンタリングシナリオ登録処理及びメンタリングメッセージ自動送信処理は第一の態様と同一であるので説明を割愛し、メンタリングメッセージ手動送信処理（個別メンタリングメッセージ手動送信処理）＋個別メンタリングメッセージのメンタリングシナリオ登録処理のみを説明することとする。
【００３１】
図６は、第二の態様に係るメンタリングメッセージ手動送信処理（個別メンタリングメッセージ手動送信処理）＋個別メンタリングメッセージのメンタリングシナリオ登録処理のフローチャートである。まず、ステップ３００２で、ｅメール作成画面表示制御手段２５ａは、操作者（指導者）による個別メンタリングメッセージ作成開始指示を受け、ディスプレー上にｅメール画面を表示する。ここで、ｅメール画面には、メンタリングメッセージの入力画面の他、個別メンタリングシナリオ作成画面も表示される。次に、ステップ３００４で、メンタリングシナリオ登録制御手段２１は、入力されたメンタリングシナリオに関する情報をディスプレー上に表示すると共に、当該入力情報を入力情報一時記憶手段（バッファ）２１ｂに一時記憶する。尚、今回の個別メンタリングメッセージ作成の際にメンタリングシナリオが登録されない場合には、メンタリングシナリオが入力されていないので当該記憶手段には何も一時記憶されない。次に、ステップ３００６で、メンタリングメッセージ手動送信制御手段２５は、すべての入力が終了したか否か、具体的には「メンタリングメッセージ送信」及び「メンタリングシナリオに追加した上でメッセージ送信」のいずれかの送信ボタンが押圧されたか否かを判定する。ここで、ステップ３００６でＮｏの場合にはステップ３００４に戻る。他方、ステップ３００６でＹｅｓの場合、ステップ３００８で、メンタリングシナリオ登録制御手段２１は、今回の入力情報をメンタリングシナリオ化するか否か、具体的には今回の入力情報をメンタリングシナリオとして追加する旨のボタンが押圧されたか否かを判定する。ステップ３００８でＹｅｓの場合、ステップ３０１０で、メンタリングシナリオ記憶制御手段２１ｃは、入力情報一時記憶手段２１ｂに一時記憶されているメンタリングシナリオに関する情報をメンタリングシナリオ記憶手段２２に記憶する。そして、ステップ３０１２で、ｅメール手動送信手段２５ｂは、該当する受講者に対してｅメールを送信して当該処理を終了する。他方、ステップ３００８でＮｏの場合、即ち、今回の個別メンタリングメッセージについてはメンタリングシナリオ化しない場合には、ステップ３０１０をスキップしてステップ３０１２に移行する。
【００３２】
（ｃ）作用
次に、図面を参照しながら、本形態に係るシステムの作用を説明する。まず、個別メンタリングメッセージ作成ボタンを押圧すると、図７上段に示すように、ディスプレー上にメンタリングシナリオ登録画面が表示される。このような画面が表示されている状況下、操作者（指導者）は、「宛先」、「件名」及び「メッセージ本文」を入力する。ここで、今回の個別メンタリングメッセージをシナリオ化しない場合には、これら入力が終了した時点で「メンタリングメッセージ送信」ボタンを押圧すると、該当する受講者にメンタリングメッセージが送信される。
【００３３】
他方、今回の個別メンタリングメッセージをシナリオ化する場合には、図７下段に示すように、「条件」及び「タイミング」を更に入力する。そして、すべての入力が終了した時点で、画面右下にある「メンタリングシナリオに追加した上でメッセージ送信」ボタンを押圧する。この操作により、第一の態様と同様、件名、メンタリングメッセージ、条件、送信タイミングといった今回のメンタリングシナリオの情報がメンタリングシナリオ記憶手段２２に記憶される（例えば表１の場合だと当該最新情報はメンタリングシナリオコード１２８３０として登録される）。尚、それ以外の処理は第一の態様と同一である。
【産業上の利用可能性】
【００３４】
（１）eラーニングでの指導
１人の指導者が特定の受講者に指導を行う際に、この指導を本システムで行い、メンタリングシナリオ化しておけば、同じ条件で他の受講者に同様のメンタリングを自動的に実施することができる。これにより、受講者に適切なタイミングで適切な内容の指導を行うことが可能となる上、従来人依存であったメンタリングメッセージの品質や頻度を均一にそろえることができる。さらに従来人手を介して行っていたメンタリングメッセージ送信業務を自動化することにより、工数削減となる。
【００３５】
（２）業務支援
業務を行う際に、業務遂行に必要な適切な助言や指示を自動で行うことができる。業務を行った結果を本システムに登録しておくと、あらかじめ設定されたメンタリングシナリオによりメンタリングメッセージが送信される。たとえば、営業スタッフが見積作成する業務を実施した際に、見積作成した旨を当システムに反映すると、次のステップである請求処理の方法を記載したメッセージが届くというようなことで、業務支援に活用することができる。
【符号の説明】
【００３６】
１、２  システム
１１、２１  メンタリングシナリオ登録制御手段
１２、２２  メンタリングシナリオ記憶手段
１３、２３  学習履歴情報記憶手段
１４、２４  メンタリングメッセージ自動送信制御手段
２５  メンタリングメッセージ手動送信制御手段
【図１】
0005554540.tif 000005
【図２】
0005554540.tif 000006
【図３】
0005554540.tif 000007
【図４】
0005554540.tif 000008
【図５】
0005554540.tif 000009
【図６】
0005554540.tif 000010
【図７】
0005554540.tif 000011