(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続された注文主端末に対して、贈答先毎に贈答品を指定するオンライン注文受付画面を出力し、この前記オンライン注文受付画面より前記贈答先毎に入力された仮注文を受付けると共に、前記仮注文を識別する仮注文コードを付加した仮注文情報を前記仮注文を行った注文主を識別する注文主番号と関連付けて第１のデータベースへ登録して管理するバーチャル店舗ギフトサーバと、
このバーチャル店舗ギフトサーバに前記ネットワークを介して接続され、リアル店舗への顧客の来店情報および前記リアル店舗内で入力された本注文を受付けると共に、前記本注文を識別する受注番号を付加した本注文情報を前記第１のデータベースに同期管理されている第２のデータベースへ登録して管理するリアル店舗ギフトサーバと、
前記リアル店舗ギフトサーバに専用ネットワークを介して接続され、前記リアル店舗内において前記顧客が入力した前記来店情報および前記仮注文コードを受付け、前記リアル店舗ギフトサーバへ出力する来店受付端末と、
前記リアル店舗ギフトサーバに専用ネットワークを介して接続され、前記贈答先毎に前記贈答品を指定する注文受付画面を前記リアル店舗内で表示し、この注文受付画面より前記顧客が前記贈答先毎に確定した前記本注文を受付ける注文受付端末と、
を備え、
前記リアル店舗ギフトサーバは、前記来店情報が前記第２のデータベースに登録済みの顧客の中から前記来店受付端末において前記仮注文コードの入力があった優先顧客を抽出し、この優先顧客の前記注文主番号に係る前記仮注文情報を含んだ前記注文受付画面を前記注文受付端末へ優先的に出力し、前記注文受付端末において前記仮注文情報に基づいて確定された前記本注文情報を前記第２のデータベースへ登録することを特徴とするチャネル複合型ギフトシステム。
【請求項２】
前記第１および前記第２のデータベースは、今シーズンにおける前記仮注文情報および前記本注文情報を前記注文主毎に記憶する受注テーブルと、昨シーズンまでの前記本注文情報を前記注文主毎に受注履歴情報として記憶する受注履歴テーブルとを少なくとも含んでおり、かつ、
前記バーチャル店舗ギフトサーバは、前記第２のデータベースにリアルタイムで同期している前記第１のデータベースの前記受注テーブルおよび前記受注履歴テーブルを参照し、前記今シーズンにおいて前記注文主に係る前記仮注文情報または前記本注文情報が登録済みの贈答先が前記受注履歴情報から取得される贈答先より除かれた贈答先リストを含む新たなオンライン注文受付画面を前記注文受付端末へ出力することを特徴とする請求項１記載のチャネル複合型ギフトシステム。
【請求項３】
前記バーチャル店舗ギフトサーバは、前記贈答品の注文の際に前記リアル店舗ギフトサーバ内に登録された電子同送品を同期処理によって取得すると共に、前記電子同送品を前記贈答品に係る受注番号に関連付けて記憶装置内で管理しており、かつ、
前記バーチャル店舗ギフトサーバが、前記贈答品と共に贈答先へ配送されたＵＲＬ案内書に記載されたＵＲＬおよび前記受注番号に基づいて前記ネットワークを介して贈答先端末からアクセスされた場合に、前記受注番号に係る電子同送品を前記記憶装置から抽出し、前記贈答先端末へ出力することを特徴とする請求項２記載のチャネル複合型ギフトシステム。
【請求項４】
前記バーチャル店舗ギフトサーバは、前記ＵＲＬ案内書に記載された前記ＵＲＬおよび前記受注番号に基づいて贈答先端末からアクセスされた場合に、前記贈答先端末へ優待価格に基づくオンライン商品注文画面を出力すると共に、前記贈答先端末からの新規の注文の際に前記受注番号をキーとしてデータベースを更新して前記注文主に対して所定の優待ポイントを付与することを特徴とする請求項３記載のチャネル複合型ギフトシステム。
【請求項５】
前記バーチャル店舗ギフトサーバは、前記贈答先端末より前記注文主を贈答先とするお返し注文が指定された場合に、前記贈答品の注文の際に前記第１のデータベースへ登録済みの前記贈答先および前記注文主の個人情報を取得すると共に、前記オンライン商品注文画面の注文主欄に前記贈答先の個人情報、贈答先欄に前記注文主の個人情報を自動表示することを特徴とする請求項４記載のチャネル複合型ギフトシステム。
【請求項６】
前記バーチャル店舗ギフトサーバは、前記注文主端末から商品提案依頼を含む仮注文情報を受付けた場合に、前記注文主端末から入力された前記贈答品の推奨条件に基づいて推奨品を所定の数抽出し、これらの推奨品を含む新たな仮注文情報を前記受注テーブルへ登録することを特徴とする請求項５記載のチャネル複合型ギフトシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、百貨店等の流通業への導入を対象とした、贈答品の受注および配送並びに顧客管理を行うチャネル複合型ギフトシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
百貨店等においては、お中元、お歳暮等、多数の贈答先に対する贈答商品の注文および配送を受付けるギフトシステム（贈答システム）が設けられている。贈答品の送り主である顧客は、自身および贈答先の情報（住所、氏名、電話番号など）並びに店舗に展示されたサンプル品やカタログを参照することにより決定した商品の情報を店舗内に備えられた申込書に記入すると、受付窓口にて受付を行う。受付窓口において、依頼主（顧客）から提出された申込書はＯＣＲで読取られ、商品金額とその送料等に基づいて会計処理を行い、レシート及び受付番号を発行して受付を完了する。受付完了後には、依頼主（顧客）に対して顧客番号を発行し顧客履歴として記憶する。
【０００３】
また、この贈答システムでは、シーズン単位で購入履歴が管理されており、例えばお歳暮の時期に合わせ、前回のお中元と前年のお歳暮における購入履歴を贈答先情報（住所、氏名、電話番号）、依頼主（顧客）情報（住所、氏名、電話番号）と共に贈答先リスト（事前リスト）として印刷し、郵送によって予め依頼主（顧客）へ送付する。そのため、顧客はお歳暮の申し込みの際には、この贈答先リストを申込書として各贈答先に対する商品を決定して受付窓口で申し込みを行えばよく、申込書の届け先等を記入する作業の簡略化が図られている。
【０００４】
また、上記のような実在する店舗（以下、「リアル店舗」という。）に設置されるギフトシステム（以下、「リアルギフトシステム」という。）に対して、百貨店等へ実際に出向くことなく、ネットワーク上に存在する仮想的な店舗（以下、「バーチャル店舗」という。）から商品を購入可能なギフトシステム（以下、「バーチャルギフトシステム」という。）が実用化されている。このバーチャルギフトシステムを利用する顧客は、このシステムに自宅のパーソナルコンピュータからアクセスし、予め会員登録を行って会員（顧客）番号を取得する。商品を購入する際には、この会員番号を用いてシステムにログインした後、画面上に表示される商品の中から購入する商品を選択し、贈答先の情報（住所、氏名、電話番号等）や決済情報（カード番号等）を入力し、申し込み手続を完了させる。尚、このバーチャルギフトシステムにおいてもシーズン単位で購入履歴が管理されており、前回の申し込み履歴を贈答先リストとして画面表示することによって確認可能である。
【０００５】
上記のようなリアルギフトシステムとバーチャルギフトシステムは互いに独立したシステムであり、例えば同じ依頼主（顧客）がそれぞれのシステムを利用した場合、それぞれ各履歴データ（受注データ）は独立した管理となり、お互いにデータの有効活用ができない。そのため、リアルギフトシステムとバーチャルギフトシステムとを組み合わせて顧客に対するサービスの向上を図ることが求められていた。このような技術としては、バーチャル店舗用の贈答システム上の顧客マスタと、リアル店舗用のギフトシステム上の顧客マスタを顧客対応テーブルによって連携させ、贈答期間が始まる前に、注文主（依頼主）単位の贈答先（届け先）情報を更新することにより、バーチャル店舗とリアル店舗のどちらからも贈答先リストの参照を可能にすると共に、贈答期間後には、購入履歴が併せられて、次の贈答期間のために準備する機能を備えるシステムが知られている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特許第３５３５０３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記の従来技術においては、以下のような問題があった。  
（１）注文主のインターネット上での利便性向上に重点を置いており、既存顧客をバーチャル店舗へ誘導する効果はあるが、その反面、リアル店舗の来店客数の減少を招く可能性がある。すなわち、バーチャル店舗を利用した顧客をリアル店舗へ誘導する機能が備わっていない。  
（２）贈答品の同送品を承る場合には、従来の慣習に基づいて手紙や写真などの紙の同送品が一般的であるが、同業者間でサービスレベルに差異がない。また、システム的にも同送品の区分を受注情報の属性情報として保管するに留まっており、同送品についての特別な顧客サービス機能が備わっていない。  
（３）注文主がバーチャルの画面から注文する際には贈答期間前に整備された購入履歴を参照できるが、バーチャル店舗とリアル店舗の情報交換タイミングの時間間隔と情報の単位が大きく、１回の贈答期間中にバーチャル店舗とリアル店舗の両方から複数回購入する場合に対応できない。  
（４）注文主情報は、個人情報として保管されて次回の販売促進において再利用されるが、贈答先情報は、百貨店が商品配送業務をスムーズ且つ正確に遂行するための付帯的な属性情報としてのみ保管されるに留まっており、有効に活用されていない。
【０００８】
そこで、本発明は、上記従来技術の問題に鑑み、リアル店舗とバーチャル店舗の二つの販売チャネルを複合的に組み合わせ、顧客の反復・継続的な購買活動を促すことが可能なチャネル複合型ギフトシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係るチャネル複合型ギフトシステムは、ネットワークを介して接続された注文主端末に対して、贈答先毎に贈答品を指定するオンライン注文受付画面を出力し、この前記オンライン注文受付画面より前記贈答先毎に入力された仮注文を受付けると共に、前記仮注文を識別する仮注文コードを付加した仮注文情報を前記仮注文を行った注文主を識別する注文主番号と関連付けて第１のデータベースへ登録して管理するバーチャル店舗ギフトサーバと、このバーチャル店舗ギフトサーバに前記ネットワークを介して接続され、リアル店舗への顧客の来店情報および前記リアル店舗内で入力された本注文を受付けると共に、前記本注文を識別する受注番号を付加した本注文情報を前記第１のデータベースに同期管理されている第２のデータベースへ登録して管理するリアル店舗ギフトサーバと、前記リアル店舗ギフトサーバに専用ネットワークを介して接続され、前記リアル店舗内において前記顧客が入力した前記来店情報および前記仮注文コードを受付け、前記リアル店舗ギフトサーバへ出力する来店受付端末と、前記リアル店舗ギフトサーバに専用ネットワークを介して接続され、前記贈答先毎に前記贈答品を指定する注文受付画面を前記リアル店舗内で表示し、この注文受付画面より前記顧客が前記贈答先毎に確定した前記本注文を受付ける注文受付端末と、を備え、前記リアル店舗ギフトサーバは、前記来店情報が前記第２のデータベースに登録済みの顧客の中から前記来店受付端末において前記仮注文コードの入力があった優先顧客を抽出し、この優先顧客の前記注文主番号に係る前記仮注文情報を含んだ前記注文受付画面を前記注文受付端末へ優先的に出力し、前記注文受付端末において前記仮注文情報に基づいて確定された前記本注文情報を前記第２のデータベースへ登録することを特徴とすることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、リアル店舗とバーチャル店舗の二つの販売チャネルを複合的に組み合わせ、顧客の反復・継続的な購買活動を促すことが可能なチャネル複合型ギフトシステムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態に係るチャネル複合型ギフトシステムの全体構成例を示すブロック図。
【図２】図１に示すバーチャル店舗サーバの構成例を示すブロック図。
【図３】図２に示すデータベース部に格納されるテーブルの記憶項目の具体例を示す図。
【図４】図１に示すリアル店舗サーバの構成例を示すブロック図。
【図５】図４に示すデータベース部に格納されるテーブルの記憶項目の具体例を示す図。
【図６】図１に示すチャネル複合型ギフトシステムにおける注文処理の流れを説明する図。
【図７】図１に示す注文主端末に表示されるオンライン注文画面の具体例を示す図。
【図８】図１に示す注文主端末に表示される商品変更画面の具体例を示す図。
【図９】図１に示すバーチャル店舗ギフトサーバにおける推奨品抽出処理を説明する図。
【図１０】図１に示す注文受付端末に表示される注文受付画面の具体例を示す図。
【図１１】図１に示すチャネル複合型ギフトシステムにおける優先案内処理の流れを説明する図。
【図１２】図１に示すチャネル複合型ギフトシステムにおける電子同送品送付処理の流れを説明する図。
【図１３】図１に示す贈答先端末から電子同送品へのアクセス方法を説明する図。
【図１４】図１に示すチャネル複合型ギフトシステムにおける贈答先紹介処理の流れを説明する図。
【図１５】図１に示す贈答先端末に表示されるオンライン注文画面の具体例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態に係るチャネル複合型ギフトシステムの全体構成例を示すブロック図である。同図に示されるように、本実施形態に係るチャネル複合型ギフトシステムは、顧客（注文主）が百貨店等へ実際に出向くことなくオンラインで商品を購入可能な、仮想的な店舗（以下、「バーチャル店舗」という。）をネットワーク上に提供するバーチャルギフトシステム１と、注文主が注文するために実際に出向く、実在する店舗（以下、「リアル店舗」という。）に設置されるリアルギフトシステム２とが専用ネットワーク３を介して接続されたコンピュータシステムである。尚、機密性の高いインターネットＶＰＮ等を用いることでインターネットを専用ネットワーク３として利用してもよい。
【００１３】
バーチャルギフトシステム１は、販売する商品の情報を管理し、オンラインでユーザから入力される注文を処理するバーチャル店舗ギフトサーバ１１を備えたコンピュータシステムであり、このバーチャル店舗ギフトサーバ１１に対して、顧客が贈答品をオンライン注文する際に使用する注文主端末１２と、贈答品の届け先（贈答先）のユーザが使用する贈答先端末１３とがインターネット４を介して接続されている。
【００１４】
これに対して、リアルギフトシステム２は、リアル店舗ごとに設けられ、来店した顧客の指示に基づいて注文を処理するリアル店舗ギフトサーバ２１に対して、配送伝票、熨斗紙および注文主ごとの贈答先リストなどをそれぞれ印刷する各種のプリンタ２２と、顧客の来店情報を受付ける来店受付端末２３と、顧客からの注文情報を受付ける注文受付端末２４とがＬＡＮなどの社内ネットワークを介して接続されたコンピュータシステムである。
【００１５】
図２は、バーチャル店舗サーバ１１の構成例を示すブロック図である。同図に示されるように、バーチャル店舗サーバ１１は、オンライン注文受付部１１０、贈答先リスト作成部１１１、推奨品抽出部１１２、データベース管理部１１３、データベース部１１４、発注処理部１１５、決裁処理部１１６、同期処理部１１７、電子同送品格納部１１８、電子同送品取得部１１９を含んでいる。
【００１６】
オンライン注文受付部１１０は、インターネット４を介して接続された注文主端末１２に対してオンライン注文画面などの各種入力画面を出力すると共に、画面上で入力された注文主情報（氏名、住所、電話番号等）、商品情報（商品名、商品コード、数量等）、贈答先情報（氏名、住所、電話番号等）、注文ステータス（仮注文／本注文）などを含む注文情報を受付けるプログラムである。
【００１７】
贈答先リスト作成部１１１は、ログインした顧客の情報に基づいてデータベース管理部１１３を介してデータベース部１１４から前回シーズンの受注履歴情報および今シーズンの受注情報を取得し、今シーズンに贈答候補となる贈答先をまとめた贈答先リストを作成し、オンライン注文受付部１１０へ出力するプログラムである。
【００１８】
推奨品抽出部１１２は、オンライン注文画面において商品の提案依頼が要求された場合に、入力された推奨条件に基づいてデータベース管理部１１３を介してデータベース部１１４から推奨条件に合致した推奨品を抽出するプログラムである。
【００１９】
データベース管理部１１３は、接続された各部からの処理要求に応じてデータベース部１１４からのデータ取得やデータの登録および更新を管理するプログラムである。
【００２０】
データベース部１１４は、商品の注文の際に必要とされる各種の情報を記憶した記憶装置である。図３は、データベース部１１４に格納されるテーブルの記憶項目の具体例を示す図である。ここでは、商品マスタテーブル１１４ａ、注文主マスタテーブル１１４ｂ、贈答先マスタテーブル１１４ｃ、受注テーブル１１４ｄ、同送品参照テーブル１１４ｆ、受注履歴テーブル１１４ｅ、紹介管理テーブル１１４ｇ、売れ筋テーブル１１４ｈ、間柄テーブル１１４ｉおよび代替提案テーブル１１４ｊが含まれている。
【００２１】
商品マスタテーブル１１４ａは、図３（ａ）に示すように、贈答品として販売する全ての商品の商品コード、商品名、商品区分、金額、対象年齢、関連キーワード、重量／寸法、熨斗紙号数、カタログ番号などを記憶するテーブルである。
【００２２】
注文主マスタテーブル１１４ｂは、図３（ｂ）に示すように、バーチャル店舗またはリアル店舗において注文を行った注文主について、注文主番号、店舗コード、氏名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスなどの個人情報を記憶するテーブルである。
【００２３】
贈答先マスタテーブル１１４ｃは、図３（ｃ）に示すように、贈答先について、贈答先番号、店舗コード、贈答先氏名、贈答先住所、贈答先電話番号、贈答先ＦＡＸ番号、贈答先メールアドレスなどの個人情報を記憶するテーブルである。
【００２４】
受注テーブル１１４ｄは、図３（ｄ）に示すように、お中元期間またはお歳暮期間等の現行の贈答期間内においてバーチャルギフトシステムを記憶するテーブルである。
【００２５】
受注履歴テーブル１１４ｅは、図３（ｅ）に示すように、過去の注文情報として注文主番号、贈答先番号、年度、シーズン、商品コード、カタログ番号、数量、金額などを記憶するテーブルである。例えば、本テーブルを参照することで、各注文主が昨シーズンに誰に対してどのような贈答品を贈ったか把握することができる。
【００２６】
同送品参照テーブル１１４ｆは、図３（ｆ）に示すように、贈答品の同送品を参照するための情報として注文主番号、店舗コード、受注番号、贈答先番号、ログインＩＤ、ログインパスワード、電子同送品格納アドレスなどを記憶するテーブルである。本実施形態では、贈答先端末１３から本テーブルに記憶されたログインＩＤ、ログインパスワード、電子同送品ＵＲＬを入力してバーチャル店舗ギフトサーバ１１の提供する専用ホームページへアクセスすることで注文主が注文の際に付加した電子同送品を参照することが可能となる。
【００２７】
紹介管理テーブル１１４ｇは、図３（ｇ）に示すように、注文主と贈答先を紐付ける情報として受注番号、店舗コード、贈答先番号、ログインＩＤ、ログインパスワード、お返しステータスなどを記憶するテーブルである。本実施形態では、リアル店舗の注文カウンターで、注文主に対して贈答先へ自店舗の販促活動を行ってもよいか否かの承認伺いが行われ、承認が得られた場合に、贈答品の受注情報に基づいて紹介登録が行われるものとする。尚、本実施形態においては、紹介者の特定を容易にするために、ログインＩＤとして受注番号を用いているが、これに限定されない。
【００２８】
売れ筋テーブル１１４ｈは、図３（ｈ）に示すように、商品コード、ジャンル、ランキング、累計売上点数など売れ筋情報として記憶するテーブルである。本テーブルの情報は、例えば決裁システムと連携しているＰＯＳシステム（Point Of Sales system）などで集計された情報に基づいて登録される。
【００２９】
間柄テーブル１１４ｉは、図３（ｉ）に示すように、注文主との間柄を表す間柄コードに対する優先キーワードなどを記憶するテーブルである。例えば、間柄が“上司”の場合には“職場”や“感謝”などが優先キーワードとして記録される。
【００３０】
代替提案テーブル１１４ｊは、図３（ｊ）に示すように、ある商品の代替品を提案するための情報として重視項目、代替提案順位、商品コードなどを記憶するテーブルである。
【００３１】
発注処理部１１５は、オンライン注文受付部１１０から出力される注文情報および推奨品抽出部から出力される推奨品情報に基づいて発注処理を行うプログラムである。注文ステータスが本注文の場合には、データベース管理部１１３を介して受注テーブル１１４ｄおよび受注履歴テーブル１１４ｅを更新し、決裁処理部１１６へ決裁要求を行うと共に、配送システム６へ商品の配送を要求する。一方、注文ステータスが仮注文の場合には、最終的な注文の確定はリアル店舗において行うため、決済および配送の要求は行わず、データベース管理部１１３を介して受注テーブル１１４ｄおよび受注履歴テーブル１１４ｅの更新のみを行う。
【００３２】
また、発注処理部１１５は、注文ステータスが本注文の場合には、データベース管理部１１３を介して受注テーブル１１４ｄを参照し、注文情報を一意に特定する受注番号を発行する。また、注文ステータスが仮注文の場合には、仮注文を一意に特定する仮注文コードを発行する。
【００３３】
決裁処理部１１６は、発注処理部１１６からの決裁要求に応じて請求システム５に対して決裁処理を行うプログラムである。
【００３４】
同期処理部１１７は、リアル店舗ギフトサーバ２１のデータベース部２１２および電子同送品格納部２１６の情報を取得し、バーチャル店舗ギフトサーバ１１において対応するデータベース部１１４および電子同送品格納部１１８の各々との同期処理を行うプログラムである。同期処理のタイミングは、任意に設定可能であるが、リアルタイム性が求められるので短い方が好適である。本実施形態では、リアルギフトシステム２において注文の確定処理が行われてデータベースが更新された場合には、バーチャルギフトシステム１にその情報が即時に通知され、同期が行われる。
【００３５】
電子同送品格納部１１８は、リアル店舗ギフトシステム２において登録された電子同送品を記憶する記憶装置である。電子同送品としては、写真、音声（音楽やメッセージ）、動画などの電子ファイルが該当する。
【００３６】
電子同送品取得部１１９は、贈答先端末から入力される情報に基づいてデータベース管理部１１３を介して取得される情報を比較してユーザ認証を行うと共に、認証が行われたユーザにより指定された電子同送品を電子同送品格納部１１８より取得し、贈答先端末１３へ出力するプログラムである。
【００３７】
図４は、リアル店舗サーバ２１の構成例を示すブロック図である。同図に示されるように、リアル店舗サーバ２１は、来店受付部２１０、データベース管理部２１１、データベース部２１２、注文受付部２１３、発注処理部２１４、決裁処理部２１５、電子同送品格納部２１６、同期処理部２１７、印刷管理部２１８を含んでいる。
【００３８】
来店受付部２１０は、来店受付端末２３において入力された情報に基づいてデータベース管理部２１１を介して来店受付テーブル２１２ｈを参照し、来店した顧客を識別する受付番号（整理番号）を発番して発券機（図示省略する）より発券すると共に、この受付番号や受付時間を含む来店情報を来店受付テーブル２１２に登録するプログラムである。また、来店受付端末２３において仮注文コードが入力された場合には、注文主番号、受付番号および仮注文コードを優先顧客情報として優先顧客テーブル２１２ｉへ登録する。尚、予め実績顧客に郵送される贈答先リストの発行番号の入力によっても同様に優先顧客として扱うと好適である。
【００３９】
データベース管理部２１１は、データベース部２１２からのデータ取得やデータの登録および更新を管理するプログラムである。
【００４０】
データベース部２１２は、商品の注文の際に必要とされる各種の情報を記憶した記憶装置である。図５は、データベース部２１２に格納されるテーブルの記憶項目の具体例を示す図である。ここでは、商品マスタテーブル２１２ａ、注文主マスタテーブル２１２ｂ、贈答先マスタテーブル２１２ｃ、受注テーブル２１２ｄ、同送品参照テーブル２１２ｆ、受注履歴テーブル２１２ｅ、紹介管理テーブル２１２ｇ、来店受付テーブル２１２ｈおよび優先顧客テーブル２１２ｉが含まれている。
【００４１】
商品マスタテーブル２１２ａ、注文主マスタテーブル２１２ｂ、贈答先マスタテーブル２１２ｃ、受注テーブル２１２ｄ、同送品参照テーブル２１２ｆ、受注履歴テーブル２１２ｅ、紹介管理テーブル２１２ｇは、バーチャル店舗ギフトサーバ１１の商品マスタテーブル１１４ａ、注文主マスタテーブル１１４ｂ、贈答先マスタテーブル１１４ｃ、受注テーブル１１４ｄ、同送品参照テーブル１１４ｆ、受注履歴テーブル１１４ｅおよび紹介管理テーブル１１４ｇとそれぞれ同一の記憶項目を有するテーブルであり、後述する同期処理部２１７によってデータの同期が行われる。
【００４２】
来店受付テーブル２１２ｈは、図５（ｈ）に示すように、受付番号、注文主番号、受付日時、受付ステータス（待機／受付中など）などを記憶し、顧客の注文受付を管理するテーブルである。
【００４３】
優先顧客テーブル２１２ｉは、図５（ｉ）に示すように、受付番号、注文主番号、仮注文コードなどを記憶し、優先的に案内する顧客の情報を管理するテーブルである。
【００４４】
注文受付部２１３は、リアル店舗内でネットワークを介して接続された注文受付端末２４に対して注文受付画面を出力すると共に、画面上で入力された注文主情報（氏名、住所、電話番号等）、商品情報（商品名、商品コード、数量等）、贈答先情報（氏名、住所、電話番号等）などを含む注文情報を受付け、注文の確定を行うプログラムである。また、注文受付部２１３は、注文主から電子同送品の付加要求が有った場合には、撮影機器２５により撮影された静止画や動画などの電子ファイルを取り込み、電子同送品格納部２１６へ格納する。この際、電子ファイルの格納場所はデータベース管理部２１１を介して同送品参照テーブル２１２ｆへ登録される。
【００４５】
発注処理部２１４は、注文受付部２１３から出力される注文情報に基づいて決裁処理部２１５へ決裁請求を行うと共に、決裁後に配送システム６へ贈答品の配送要求を行うプログラムである。
【００４６】
決裁処理部２１５は、発注処理部２１４からの決裁要求に応じて請求システム５に対して決裁処理を行うプログラムである。
【００４７】
電子同送品格納部２１６は、注文受付部２１３から出力された電子同送品を記憶する記憶装置である。
【００４８】
同期処理部２１７は、バーチャル店舗ギフトサーバ１１のデータベース部１１４および電子同送品格納部１１８の情報を取得し、リアル店舗ギフトサーバ２１において対応するデータベース部２１２および電子同送品格納部２１６の各々との間で同期処理を行うプログラムである。同期処理のタイミングは、上述した同期処理部１１７と同様である。
【００４９】
印刷管理部２１８は、配送伝票、熨斗紙および注文主ごとの贈答先リストなどをそれぞれ印刷する各種のプリンタ２２を管理するプログラムである。
【００５０】
以下、上記のように構成されたチャネル複合型ギフトシステムの具体的な動作を図面に基づいて詳細に説明する。
【００５１】
（１）仮注文に基づく注文処理
図６は、チャネル複合型ギフトシステムにおける注文処理の流れを説明する図である。
【００５２】
先ず、注文主端末１２よりバーチャル店舗ギフトサーバ１１へログインを行う（Ｓ６０１）と、バーチャル店舗ギフトサーバ１１の贈答先リスト作成部１１１においてはデータベース管理部１１３を介して受注テーブル１１４ｄから今シーズンにおける仮注文情報、受注履歴テーブル１１４ｅから今シーズンおよび昨シーズンにおける注文履歴情報を取得し、今シーズンにおける贈答先の候補をまとめた贈答先リストを作成する（Ｓ６０２）。例えば、今シーズンの最初の注文を行なう際には、昨シーズンの贈答先を記載した贈答先リストが作成され、２回目以降の注文の際には、既に仮注文や本注文を行われた贈答先が除外された贈答先リストが作成される。
【００５３】
次に、バーチャル店舗ギフトサーバ１１の贈答先リスト作成部１１１で作成された贈答先リストを含むオンライン注文画面が注文主端末１２に表示され（Ｓ６０３）、画面操作によって贈答先毎に商品マスタテーブル１１４ａに記憶された商品の中から贈答品が選択される（Ｓ６０４）。図７は、注文主端末１２に表示されるオンライン注文画面の具体例を示す図である。ここでは、注文主が過去に注文実績のあるユーザであるため、上欄に注文主情報、下欄に贈答先リストが表示され、昨シーズンの贈答先に基づいて今シーズンの贈答先を選択可能となっている。また、商品変更ボタンを押下された場合には、商品変更画面が表示される。図８は、注文主端末１２に表示される商品変更画面（仮注文用）の具体例を示す図である。ここでは、仮注文を行う際の商品の入力方法が商品コードを入力する方法と推奨条件を選択して代行入力する方法の２種類あることが示されている。推奨条件としては、年齢、間柄、希望価格帯、出身都道府県、嗜好、お届けする気持ち、前回商品との比較、流行および売れ筋が挙げられており、これらの推奨条件の中で重視したい条件も指定可能となっている。
【００５４】
次に、オンライン注文画面において仮注文ボタンが押下された場合には、選択された贈答先についての仮注文が注文主端末１２からバーチャル店舗ギフトサーバ１１のオンライン注文受付部１１０へ送信され（Ｓ６０５）、仮注文の受付が行われる（Ｓ６０６）。
【００５５】
次に、オンライン注文受付部１１０においては仮注文情報の中に商品提案依頼がされた贈答先の有無が判定される（Ｓ６０７）。ここで、商品提案依頼が無しと判定された場合には、Ｓ６０９に進む。これに対し、商品提案依頼が有りと判定された場合には、推奨品抽出部１１２は、注文主端末１２において指定された推奨条件に基づいて商品マスタテーブル１１４ａ、売れ筋テーブル１１４ｈ、間柄テーブル１１４ｉ、代替提案テーブル１１４ｊ、受注履歴テーブル１１４ｅの情報を組み合わせて推奨品を抽出し（Ｓ６０８）、Ｓ６０９へ進む。図９は、バーチャル店舗ギフトサーバ１１における推奨品抽出処理を説明する図である。ここでは、商品マスタテーブル１１４ａの商品コード、商品区分、カテゴリ、金額、対象年齢、産地およびキーワードと、売れ筋テーブル１１４ｈ、間柄テーブル１１４ｉ、代替提案テーブル１１４ｊおよび受注履歴テーブル１１４ｅの対応する項目を図８に示すような注文商品変更画面より入力された推奨条件に基づいて関連付けられ、推奨品が抽出されることが示されている。
【００５６】
Ｓ６０９において、バーチャル店舗ギフトサーバ１１の発注処理部１１５は仮注文を一意に特定する仮注文コードを発行し、オンライン注文受付部１１０から出力された仮注文情報と共にデータベース管理部１１３へ出力して受注テーブル１１４ｄへの登録を行う。
【００５７】
次に、オンライン注文受付部１１０から注文主端末１２へ発注処理部１１５において発行された仮注文コードが送信されると、注文主端末１２に仮注文コードが表示される（Ｓ６１０）。尚、仮注文コードの送信先となる注文主端末１２は注文を行ったパーソナルコンピュータ以外の端末でも良いものとする。本実施形態では、仮注文時にメールアドレスが指定された携帯電話を送信先とする。
【００５８】
次に、仮注文を行った注文主がリアル店舗に来店して来店受付端末２３から来店登録を行う際に仮注文コードが入力されると（Ｓ６１１）、リアル店舗ギフトサーバ２の来店受付部２１０では来店登録および優先顧客登録が行われ（Ｓ６１２）、優先的な案内が行われる。尚、優先案内処理については後述するため、ここでは説明を省略する。
【００５９】
次に、注文主の注文受付の開始される際には、リアル店舗ギフトサーバ２の注文受付部２１３は、データベース管理部２１１を介して受注テーブル２１２ｄを参照し、仮注文コードに係る仮注文情報を検索し（Ｓ６１３）、この仮注文情報を含む注文受付画面を注文受付端末２４に表示させる（Ｓ６１４）。図１０は、注文受付端末１２に表示される注文受付画面の具体例を示す図である。ここでは、上欄に注文主情報、下欄には昨シーズンの贈答先に基づいてバーチャル店舗側で選択された贈答先および商品を含む贈答先リストが表示されている。また、商品変更ボタンを押下された場合には商品変更画面、同送品ボタンが押下された場合には電子同送品の登録画面、推奨品ボタンが選択された場合には列挙された推奨品の中から注文する商品を選択する画面へ遷移するものとする。そして、贈答品および同送品が決定し、注文ボタンが押下されることで注文が確定する。
【００６０】
次に、注文受付端末２４において商品の選択情報が入力されると（Ｓ６１５）、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は、商品の確定処理を行う（Ｓ６１６）。また、注文受付端末２４において熨斗紙や包装の選択情報が入力されると（Ｓ６１５）、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は熨斗紙や包装の確定処理を行う（Ｓ６１６）。
【００６１】
次に、リアル店舗ギフトサーバ２１の決裁処理部２１５は、発注処理部２１４からの決裁要求に応じて商品の送料を計算し（Ｓ６１９）、商品代金と合計して請求金額を確定し（Ｓ６２０）、この請求金額を注文受付端末２４に表示させる。
【００６２】
次に、注文受付端末２４おいてカード番号や支払い方法などの支払い情報が入力されると（Ｓ６２１）、リアル店舗ギフトサーバ２１の決裁処理部２１５は、入力情報に基づいて請求システム５との間で決裁処理を行う（Ｓ６２２）。
【００６３】
そして、決裁処理の完了に伴い、リアル店舗ギフトサーバ２１の発注処理部２１４は、データベース管理部２１１を介して受注テーブル２１２ｄの注文情報の更新、受注履歴テーブル２１２ｅへの注文情報の登録を行い、発注処理を完了する（Ｓ６２３）。この際、同期処理部２１７は、バーチャル店舗ギフトサーバ１１へ更新情報を送信し、テーブルの同期を行う。
【００６４】
このように、自宅のパーソナルコンピュータなどからバーチャル店舗で仮注文を行い、リアル店舗へ注文成立前の情報を伝達することによって注文行為を連携させ、リアル店舗とバーチャル店舗の融合を図ることができる。すなわち、バーチャル店舗での購入を行う顧客にとっては、操作上の不安、決済に関する不安、熨斗紙選択や記名の不安があるが、リアル店舗で百貨店社員と仮注文情報を共有して詳細に確認しながら、安心して注文することが出来、商品の実物や味見をした上で、納得して購入する事が出来る為、満足度があがる。流通業にとっては、顧客のリアル店舗への来店頻度を向上することができ、リアル店舗での更なる購買を得ることができる。
【００６５】
また、予めバーチャル店舗で情報入力された状態から注文受付を開始できるため、端末オペレーションが効率化されて受注時間を短縮することができ、催事会場の混雑緩和につなげることができる。結果的に、待たされない店舗として新規顧客の満足度も向上する。
【００６６】
更に、贈答期間中に、バーチャル店舗とリアル店舗のデータを相互に交換し、リアルタイムまたは当日中に数回のタイミングで、贈答先単位で注文情報を同期管理しているため、同じ贈答先への重複注文を避けることができる。すなわち、顧客にとっては、贈答期間中にいつでも、何回に分けてでも、バーチャル店舗とリアル店舗のどちらからでも注文ができるため、顧客サービスが向上する。
【００６７】
（２）仮注文による優先案内
図１１は、チャネル複合型ギフトシステムにおける優先案内処理の流れを説明する図である。
【００６８】
先ず、来店受付端末２３の入力装置（図示省略する）から仮注文コードが入力されると（Ｓ１１０１）、リアル店舗ギフトサーバ２１の来店受付部２１０は、新たに発行した受付番号と受付時間を含む来店情報を来店受付テーブル２１２ｈへ登録し（Ｓ１１０２）、更に、受付番号と仮注文コードを含む優先顧客情報を優先顧客テーブル２１２ｉへ登録する（Ｓ１１０３）。
【００６９】
次に、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は、注文受付端末２４の使用状況から空き端末の有無を判定する（Ｓ１１０４）。ここで、空き端末有りと判定された場合には、Ｓ１１０５へ進む。これに対し、空き端末無しと判定された場合には、空き端末が現れるまで所定の周期で同処理が繰り返される。
【００７０】
Ｓ１１０５において、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は、来店受付テーブル２１２ｈおよび優先顧客テーブル２１２ｉを参照し、次に注文を受付ける顧客を決定する。例えば、優先顧客テーブル２１２ｉ内に優先顧客情報がある場合には、仮注文を行った顧客より先に受付を行った他の一般顧客がリアル店舗の待機エリアで順番を待っている状況下でも、仮注文に係る優先顧客を次の受付対象に決定する。
【００７１】
次に、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は、仮注文コードをキーとして受注テーブル２１２ｄを検索して（Ｓ１１０６）、取得された仮注文情報を空いている注文受付端末２４へ表示させる（Ｓ１１０７）。注文受付端末２４に仮注文情報を含む注文受付画面が表示されると、受付係員により該当する顧客の呼び出しが行われ、着席後に注文受付が開始される。
【００７２】
次に、注文受付端末２４において注文受付画面より商品の選択情報が入力されると（Ｓ１１０８）、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は、商品の確定処理を行う（Ｓ１１０９）。また、注文受付端末２４において熨斗紙や包装の選択情報が入力されると（Ｓ１１１０）、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は熨斗紙や包装の確定処理を行う（Ｓ１１１１）。
【００７３】
次に、リアル店舗ギフトサーバ２１の決裁処理部２１５は、発注処理部２１４からの決裁要求に応じて商品の送料を計算し（Ｓ１１１２）、商品代金と合計して請求金額を確定し（Ｓ１１１３）、この請求金額を注文受付端末２４に表示させる。
【００７４】
次に、注文受付端末２４おいてカード番号や支払い方法などの支払い情報が入力されると（Ｓ１１１４）、リアル店舗ギフトサーバ２１の決裁処理部２１５は、入力情報に基づいて請求システム５との間で決裁処理を行う（Ｓ１１１５）。
【００７５】
そして、決裁処理の完了に伴い、リアル店舗ギフトサーバ２１の発注処理部２１４は、データベース管理部２１１を介して受注テーブル２１２ｄの注文情報の更新、受注履歴テーブル２１２ｅへの注文情報の登録、優先顧客テーブル２１２ｉからの優先顧客情報の削除を行い、注文処理を完了する（Ｓ１１１６）。この際、同期処理部２１７は、バーチャル店舗ギフトサーバ１１へ更新情報を送信し、テーブルの同期を行う。
【００７６】
このように、バーチャルから仮注文した顧客に対しては、百貨店の催事会場の混雑した長い行列に並ばないでも優先的に接客サービスを受けられるように、仮注文が完了した時点で、特定の仮注文コードを注文主の携帯電話などへメール送信する機能を備えることで、バーチャル店舗で仮注文を事前に行った上で来店した顧客は、優先的に接客を受けることができるため、ロイヤリティー感のある満足度を得て、次回もバーチャル店舗で一旦仮注文した上で来店しようという気持ちを喚起できる効果がある。
【００７７】
（３）電子同送品
図１２は、チャネル複合型ギフトシステムにおける電子同送品送付処理の流れを説明する図である。この処理は、注文受付画面より同送品登録ボタンが押下された場合に、実行される。
【００７８】
先ず、撮影機器において撮影された挨拶メッセージなどを含む電子同送品が注文受付端末２４に取り込まれ、リアル店舗ギフトサーバ２１へアップロードされると（Ｓ１２０１）、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は、この電子同送品を電子同送品格納部２１６へ格納する（Ｓ１２０２）。この際、注文受付部２１３は、電子同送品の格納場所を受注番号、注文主番号、贈答先番号と共に同送品参照テーブル２１２ｆへ登録する。また、同期処理部２１７は、更新情報をバーチャル店舗ギフトサーバ１１へ送信し、同送品参照テーブル２１２ｆおよび電子同送品格納部２１６との同期を行わせる。
【００７９】
次に、商品、熨斗紙、包装の確定に伴って、発注処理部２１４は、同送品フラグを含む注文情報を受注テーブル２１２ｄに登録し、注文受付が完了する（Ｓ１２０２）。
【００８０】
次に、印刷管理部２１８は、受注テーブル２１２ｄから取得される注文情報に基づいてプリンタより配送伝票、熨斗紙の印刷を行い（Ｓ１２０４、Ｓ１２０５）、同送品参照テーブル２１２ｆから取得される同送品の格納場所へアクセス可能な専用ホームページのＵＲＬ等を記載したＵＲＬ案内書を印刷する（Ｓ１２０６）。
【００８１】
そして、熨斗紙が付された贈答品と共にＵＲＬ案内書が配送センターから贈答先へ届けられると、贈答先端末１３からＵＲＬ案内書に記載されたＵＲＬにアクセスし、専用ホームページからログインＩＤ（受注番号）とパスワードによってバーチャル店舗ギフトサーバ１１へのログインが行われ（Ｓ１２０７）、ログインが受付けられると（Ｓ１２０８）、電子同送品取得部１１９は、同送品参照テーブル１１４ｆから取得される格納場所より電子同送品を抽出し（Ｓ１２０９）、贈答先端末１３に電子同送品を表示させる（Ｓ１２１０）。図１３は、贈答先端末１３から電子同送品へのアクセス方法を説明する図である。ここでは、贈答品と共に届けられたＵＲＬ案内書に記載された２次元バーコードを携帯電話（贈答先端末１３）で読取り、専用ホームページへアクセスし、バーチャル店舗ギフトサーバ１１へのログインを行うことで、注文主が注文時に登録していた動画（電子同送品）を参照する場合が例示されている。尚、ＵＲＬは、キーボードよりＵＲＬを直接入力してもよい。
【００８２】
このように、リアル店舗の受注機能に、電子的な付帯情報を取り込んで管理する機能を備えることで、リアル店舗とバーチャル店舗の融合を更に促進することができる。すなわち、リアル店舗の注文カウンターにおいてカメラなどの撮影機器２５で注文主の表情やメッセージを撮影した電子ファイルを電子的な付帯情報として管理し、贈答先がバーチャル店舗のホームページから画像データを参照あるいはダウンロード取得できるため、顧客（注文主）にとっては、贈答先にこれまでにない同送品を贈ることができる。また、贈答先も、同送品によって贈答品にこめられた真心が更に感じられるため、双方の購買意欲を高める効果が期待される。更に、バーチャル店舗は地理的な制約がない為、全国の消費者からファンを獲得することが可能となる。
【００８３】
（４）贈答先紹介
図１４は、チャネル複合型ギフトシステムにおける贈答先紹介処理の流れを説明する図である。
【００８４】
先ず、リアル店舗の注文カウンターで、注文主に対して贈答先へ自店舗の販促活動を行ってもよいか否かの承認伺いが行われ、注文受付端末２４から承認情報が入力されると（Ｓ１４０１）、リアル店舗ギフトサーバ２１の注文受付部２１３は、注文主と贈答先の関係を紹介管理テーブル２１２ｇに登録し、前述の図６のように注文が確定する（Ｓ１４０４）と、注文情報を受注テーブル２１２ｄ、同送品情報を同送品参照テーブル２１２ｆへ登録する。
【００８５】
次に、リアル店舗ギフトサーバ２１の印刷管理部２１８は、同送品参照テーブル２１２ｆを参照して、優待価格での注文が可能な専用ホームページのＵＲＬ、ログインＩＤ（受注番号）およびパスワード等を記載したＵＲＬ案内書を印刷する（Ｓ１４０２）。このＵＲＬ案内書は、同送品の一種として贈答品と共に贈答先へ配送される。
【００８６】
次に、贈答品を受け取った相手が贈答先端末１３よりＵＲＬ案内書に記載されたＵＲＬの専用ホームページへアクセスし、受注番号およびパスワードを入力してログインを行うと（Ｓ１４０５）、バーチャル店舗ギフトサーバ１１のオンライン注文受付部１１０は、リアル店舗ギフトサーバ２１側と同期が行われた紹介管理テーブル２１２ｇを参照し、優待サービスの対象である場合にはログインを許可し、商品マスタテーブル１１４ａから優待情報を取得して（Ｓ１４０７）、贈答先端末１３へ優待注文画面を表示させる（Ｓ１４０８）。例えば、優待注文画面では、正規の商品価格よりも割引が行われた商品一覧が表示される。図１５は、贈答先端末１３に表示されるオンライン優待注文画面（お返し用）の具体例を示す図である。ここでは、注文主から紹介を受けて専用ホームページにログインした贈答先のユーザが先方へのお返しを行う場合において、元の注文主が注文時に入力した贈答先の登録情報が上欄の注文主情報として表示され、お返しの対象となる元の注文主の登録情報が下欄の贈答先情報として表示されることが示されている。また、商品選択ボタンが押下された場合には、優待価格によって表示された商品選択画面が表示されるものとする。
【００８７】
次に、贈答先端末１３より商品が選択され（Ｓ１４０９）、バーチャル店舗ギフトサーバのオンライン注文受付部１１０が注文を受け付けると（Ｓ１４１０）、ログインの際に入力された受注番号をキーとして注文主マスタテーブル１１４ｈを更新し、紹介者である元の注文主へポイントを付与する（Ｓ１４１１）。
【００８８】
そして、バーチャル店舗ギフトサーバのオンライン注文受付部１１０は、ポイント付与通知メールを登録された注文主端末１２のメールアドレスへ送信する（Ｓ１４１２）。
【００８９】
このように、専用ホームページを経由して注文画面にアクセスされた場合には、元の注文主からの紹介でバーチャル店舗へ来店されたことが識別できるので、元の注文主のお名前とお礼メッセージを画面表示し、優待価格にて販売できるようにバーチャル店舗の商品価格をコントロールすると同時に、紹介者である元の注文主には次回贈答期間に利用できる紹介料（割引）ポイントを発行することで、本サービスの更なる利用を促すことができる。また、流通業にとっては、贈答先を顧客に取り込むことができ、顧客シェア拡大につながる効果がある。更に、贈答先が注文主に対してお返しを行う場合には、優待価格により購入できるだけでなく、バーチャル店舗から自分の住所、氏名を注文主として既定表示して即座に注文できるため、入力作業の手間が省ける利点がある。
【００９０】
尚、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。
【００９１】
例えば、本実施形態においては、リアル店舗内での撮影によって電子同送品を作成しているが、注文主が持参した電子ファイルを取り込むとしても良い。同様に、注文主端末１２からオンライン注文を行う際に、バーチャル店舗ギフトサーバ１１へアップロードし、管理しても良い。電子同送品をバーチャル店舗ギフトサーバ１１へ登録する方法は任意に設計変更可能である。
【符号の説明】
【００９２】
１…バーチャルギフトシステム
２…リアルギフトシステム
３…専用ネットワーク
４…インターネット
１１…バーチャル店舗ギフトサーバ
１２…注文主端末
１３…贈答先端末
２１…リアル店舗ギフトサーバ
２２…プリンタ
２３…来店受付端末
２４…注文受付端末
１１０…オンライン注文受付部
１１１…贈答先リスト作成部
１１２…推奨品抽出部
１１３…データベース管理部
１１４…データベース部
１１５…発注処理部
１１６…決裁処理部
１１７…同期処理部
１１８…電子同送品格納部
１１９…電子同送品取得部
２１０…来店受付部
２１１…データベース管理部
２１２…データベース部
２１３…注文受付部
２１４…発注処理部
２１５…決裁処理部
２１６…電子同送品格納部
２１７…同期処理部
２１８…印刷管理部
【図１】
0005388734.tif 000002
【図２】
0005388734.tif 000003
【図３】
0005388734.tif 000004
【図４】
0005388734.tif 000005
【図５】
0005388734.tif 000006
【図６】
0005388734.tif 000007
【図７】
0005388734.tif 000008
【図８】
0005388734.tif 000009
【図９】
0005388734.tif 000010
【図１０】
0005388734.tif 000011
【図１１】
0005388734.tif 000012
【図１２】
0005388734.tif 000013
【図１４】
0005388734.tif 000014
【図１５】
0005388734.tif 000015
【図１３】
0005388734.tif 000016