(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客操作を誘導する表示画面を表示する表示部と；
入金部と；
顧客により前記入金部に入金された貨幣の種別を鑑別する鑑別部と；
前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語に基づいて前記表示画面を制御する表示制御部と；
を備え、
前記表示制御部は、装置設置国に基づく言語と前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語から操作誘導言語を選択させる選択画面を生成し、
前記操作誘導言語の選択画面は、さらに、前記装置設置国に基づく言語および前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語以外の言語を選択するための直接選択ボタンを含む、自動取引装置。
【請求項２】
前記表示制御部は、前記選択画面において操作誘導言語が選択されると、選択された操作誘導言語により以降の表示画面を生成することを特徴とする、請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記自動取引装置は、
前記選択画面において選択された操作誘導言語を示す情報をホストコンピュータに送信する通信部をさらに備え、
前記操作誘導言語を示す情報は、前記ホストコンピュータにおいて前記顧客の顧客情報として登録されることを特徴とする、請求項２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記通信部は、前記ホストコンピュータから操作誘導言語を示す情報を受信し、
前記表示制御部は、初期画面から前記選択画面までの表示画面を、前記通信部により受信された前記操作誘導言語を用いて生成することを特徴とする、請求項３に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記表示制御部は、前記初期画面から前記選択画面までの表示画面を、さらに母国語も用いて生成することを特徴とする、請求項４に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記ホストコンピュータから受信される情報の示す操作誘導言語は、前記自動取引装置が配された店舗または銀行において使用頻度が最も高い言語であることを特徴とする、請求項５に記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記ホストコンピュータから受信される情報の示す操作誘導言語は、前記自動取引装置が配された店舗または銀行の顧客の顧客情報として登録されている数が最も多い言語であることを特徴とする、請求項５に記載の自動取引装置。
【請求項８】
コンピュータを、
顧客操作を誘導する表示画面を表示する表示部と；
入金部と；
顧客により前記入金部に入金された貨幣の種別を鑑別する鑑別部と；
前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語に基づいて前記表示画面を制御する表示制御部と；
を備え、
前記表示制御部は、装置設置国に基づく言語と前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語から操作誘導言語を選択させる選択画面を生成し、
前記操作誘導言語の選択画面は、さらに、前記装置設置国に基づく言語および前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語以外の言語を選択するための直接選択ボタンを含む、自動取引装置として機能させるための、プログラム。
【請求項９】
顧客により入金された貨幣の種別を鑑別するステップと；
装置設置国に基づく言語と鑑別された貨幣種別に対応する言語から操作誘導言語を選択させる選択画面を生成するステップと；
前記操作誘導言語の選択画面は、さらに、前記装置設置国に基づく言語および鑑別された貨幣種別に対応する言語以外の言語を選択するための直接選択ボタンを含む、表示制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置、プログラム、および表示制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近日、銀行、駅構内、およびコンビニエンスストアなど、多様な場所に自動取引装置（ＡＴＭ：ａｕｔｏｍａｔｅｄ−ｔｅｌｌｅｒ  ｍａｃｈｉｎｅ）が設置されている。顧客は、この自動取引装置に表示される表示画面において各種操作を行うことにより、入金、出金および残高照会などの取引を行うことができる。
【０００３】
また、特許文献１には、各国の国旗を含む国選択画面を表示し、国選択画面において顧客により選択された国旗に対応する言語を用いて以降の表示画面を生成する自動取引装置が開示されている。この自動取引装置によれば、外国人の顧客が母国語により生成された表示画面を介して取引を行うことが可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−５４６６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記の自動取引装置では、顧客が多数の国旗から母国の国旗を選択する必要があるので、顧客にとって母国の国旗を選択することが煩雑であるという問題があった。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、顧客による言語選択のための負荷を軽減することが可能な、新規かつ改良された自動取引装置、プログラム、および表示制御方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客操作を誘導する表示画面を表示する表示部と、入金部と、顧客により前記入金部に入金された貨幣の種別を鑑別する鑑別部と、前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語に基づいて前記表示画面を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、装置設置国に基づく言語と、前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語から操作誘導言語を選択させる選択画面を生成し、前記操作誘導言語の選択画面は、さらに、前記装置設置国に基づく言語および前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語以外の言語を選択するための直接選択ボタンを含むことを特徴とする自動取引装置が提供される。
【０００９】
前記表示制御部は、前記選択画面において操作誘導言語が選択されると、選択された操作誘導言語により以降の表示画面を生成してもよい。
【００１０】
前記自動取引装置は、前記選択画面において選択された操作誘導言語を示す情報をホストコンピュータに送信する通信部をさらに備え、前記操作誘導言語を示す情報は、前記ホストコンピュータにおいて前記顧客の顧客情報として登録されてもよい
【００１１】
前記通信部は、前記ホストコンピュータから操作誘導言語を示す情報を受信し、前記表示制御部は、初期画面から前記選択画面までの表示画面を、前記通信部により受信された前記操作誘導言語を用いて生成してもよい。
【００１２】
前記表示制御部は、前記初期画面から前記選択画面までの表示画面を、さらに母国語も用いて生成してもよい。
【００１３】
前記ホストコンピュータから受信される情報の示す操作誘導言語は、前記自動取引装置が配された店舗または銀行において使用頻度が最も高い言語であってもよい。
【００１４】
前記ホストコンピュータから受信される情報の示す操作誘導言語は、前記自動取引装置が配された店舗または銀行の顧客の顧客情報として登録されている数が最も多い言語であってもよい。
【００１５】
前記表示制御部は、前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語を操作誘導言語とすることの確認画面を生成してもよい。
【００１６】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、顧客操作を誘導する表示画面を表示する表示部と、入金部と、顧客により前記入金部に入金された貨幣の種別を鑑別する鑑別部と、前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語に基づいて前記表示画面を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、装置設置国に基づく言語と、前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語から操作誘導言語を選択させる選択画面を生成し、前記操作誘導言語の選択画面は、さらに、前記装置設置国に基づく言語および前記鑑別部により鑑別された貨幣種別に対応する言語以外の言語を選択するための直接選択ボタンを含む、自動取引装置として機能させるためのプログラムが提供される。
【００１７】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、顧客により入金された貨幣の種別を鑑別するステップと、装置設置国に基づく言語と、鑑別された貨幣種別に対応する言語から操作誘導言語を選択させる選択画面を生成するステップと、を含み、前記操作誘導言語の選択画面は、さらに、前記装置設置国に基づく言語および鑑別された貨幣種別に対応する言語以外の言語を選択するための直接選択ボタンを含む、表示制御方法が提供される。
【発明の効果】
【００１８】
以上説明したように本発明によれば、顧客による言語選択のための負荷を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施形態による自動取引システムの構成を示した説明図である。
【図２】自動取引装置の構成を示した説明図である。
【図３】紙幣入出金部の構成を示した説明図である。
【図４】ＨＤＤに格納されているプログラムやファイルの具体例を示した説明図である。
【図５】本実施形態による自動取引装置の第１の動作例を示したフローチャートである。
【図６】第１の動作例における初期画面の具体例を示した説明図である。
【図７】第１の動作例における取引選択画面の具体例を示した説明図である。
【図８】第１の動作例における操作誘導言語の選択画面の具体例を示した説明図である。
【図９】第１の動作例における操作誘導言語の選択画面の他の例を示した説明図である。
【図１０】本実施形態による自動取引装置の第２の動作例を示したフローチャートである。
【図１１】第２の動作例における初期画面の具体例を示した説明図である。
【図１２】第２の動作例における取引選択画面の具体例を示した説明図である。
【図１３】第２の動作例における操作誘導言語の選択画面の具体例を示した説明図である。
【図１４】本実施形態による自動取引装置の第３の動作例を示したフローチャートである。
【図１５】第３の動作例における確認画面の具体例を示した説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２１】
また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じて自動取引装置２０Ａ、２０Ｂおよび２０Ｃのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、自動取引装置２０Ａ、２０Ｂおよび２０Ｃを特に区別する必要が無い場合には、単に自動取引装置２０と称する。
【００２２】
（自動取引システムの構成）
まず、図１を参照し、本発明の実施形態による自動取引システム１の構成を説明する。
【００２３】
図１は、本発明の実施形態による自動取引システム１の構成を示した説明図である。図１に示したように、本発明の実施形態による自動取引システム１は、ホストコンピュータ１０と、通信回線１２と、自動取引装置２０Ａ、２０Ｂ、・・・、２０Ｎと、を備える。
【００２４】
ホストコンピュータ１０は、顧客情報を管理する。顧客情報としては、口座番号、暗証番号、氏名、住所、年齢、生年月日、電話番号、職業、家族構成、年収、預金情報、および行動履歴情報などが挙げられる。
【００２５】
ここで、預金情報は、顧客の預金に関する情報であり、例えば顧客の普通預金、定期預金、外貨預金、有価証券、投資信託、保険商品などの種類および残高に関する情報を含んでもよい。
【００２６】
また、行動履歴情報は、顧客が行った取引の履歴を示す情報であり、例えば、いつ、どこで（いずれの自動取引装置２０で、またはいずれの支店で）、いずれの取引を行ったかを示す。
【００２７】
さらに、本実施形態によるホストコンピュータ１０は、自動取引装置２０において顧客操作を誘導するための表示画面に用いる言語を示す操作誘導言語も顧客情報として管理する。
【００２８】
また、ホストコンピュータ１０は、通信回線１２を介して自動取引装置２０と接続されており、自動取引装置２０との間で取引のための情報を送受信し、自動取引装置２０から依頼された取引を制御する。
【００２９】
自動取引装置２０は、銀行や駅構内などの多様な場所に設置され、顧客が所望する取引を実行する。具体的には、自動取引装置２０は、顧客操作を誘導する表示画面を表示し、表示画面において顧客により選択された取引を、ホストコンピュータ１０との間で必要な情報を送受信することにより実行する。例えば、自動取引装置２０は、顧客により入力された暗証番号の検証をホストコンピュータ１０に要求したり、顧客の預金情報をホストコンピュータ１０から受信したり、顧客による入金金額または出金金額をホストコンピュータ１０に送信したりする。
【００３０】
（自動取引装置２０の構成）
図２は、上述した自動取引装置２０の構成を示した説明図である。図２に示したように、自動取引装置２０は、操作／表示部２１０と、カード・レシート取扱部２２０と、通帳取扱部２３０と、紙幣入出金部２４０と、硬貨入出金部２５０と、通信部２６０と、静脈認証装置２６４と、係員操作部２６８と、主制御部２７０と、ＨＤＤ２８０と、を備える。
【００３１】
操作／表示部２１０は、顧客による操作を誘導するための表示画面を表示する表示部、および顧客操作を検出する顧客操作部としての機能を包含する。表示部としての機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。また、顧客操作部としての機能は例えばタッチパネルやボタンにより実現される。なお、本明細書においては表示部および顧客操作部の機能が自動取引装置２０において一体的に構成される例を説明するが、表示部および顧客操作部の機能は分離して構成されてもよい。
【００３２】
カード・レシート取扱部２２０は、顧客が有する磁気カードまたはＩＣカードなどのキャッシュカードからのデータの読み取り、および、取引明細であるレシートの印字などを行う。通帳取扱部２３０は、顧客により挿入された通帳に、自動取引装置２０において行われた取引内容を印字する。
【００３３】
紙幣入出金部２４０は、顧客に返却する紙幣や出金取引時に出金すべき紙幣の枚数を計数し、紙幣を顧客により取り出し可能な位置に搬送する。また、紙幣入出金部２４０は、入金取引時、顧客により入金された紙幣の枚数を計数して自動取引装置２０内に保管する。
【００３４】
硬貨入出金部２５０は、入金取引時、顧客により入金された硬貨の枚数を計数して自動取引装置２０内に保管する。また、硬貨入出金部２５０は、出金取引時、出金すべき硬貨の枚数を計数し、硬貨を顧客により取り出し可能な位置に搬送する。
【００３５】
通信部２６０は、ホストコンピュータ１０とのインターフェースであり、通信回線１２を介してホストコンピュータ１０と取引のために必要な情報を送受信する。取引のために必要な情報としては、例えば、顧客の口座番号、暗証番号、および預金残高などの顧客情報や、入金金額および出金金額などの取引内容を示す情報などがあげられる。
【００３６】
静脈認証装置２６４は、本人確認を行うための認証装置であり、例えば、顧客の手のひらの静脈パターンを読み取り、読み取った静脈パターンと、顧客が有するキャッシュカード内のＩＣチップに事前に登録されている静脈パターンとを比較することにより顧客の本人確認を行う。
【００３７】
係員操作部２６８は、係員用のインターフェースであり、各部の故障や障害などの情報を表示する機能、および、各部の故障や障害に対応するための係員による捜査を受け付ける機能を有する。
【００３８】
主制御部２７０は、自動取引装置２０の動作全体を制御する。例えば、主制御部２７０は、通信部２６０とホストコンピュータ１０との通信を制御する通信制御部、および、操作／表示部２１０が表示する表示画面を制御する表示制御部としての機能を有する。
【００３９】
ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）２８０は、自動取引装置２０を動作させるために必要な制御プログラムおよびファイルなどが格納されている。なお、ＨＤＤ２８０に格納されているプログラムやファイルについては図４を参照して後述する。
【００４０】
（紙幣入出金部２４０の構成）
以上、図２を参照して自動取引装置２０の構成を説明した。続いて、図３を参照し、自動取引装置２０内の紙幣入出金部２４０の詳細な構成を説明する。
【００４１】
図３は、紙幣入出金部２４０の構成を示した説明図である。図３に示したように、紙幣入出金部２４０は、接客部２４１と、鑑別部２４２と、一時保留部２４３と、紙幣収納カセット２４４Ａ〜２４４Ｃと、リジェクトカセット２４５と、取忘れ回収庫２４６と、を備える。
【００４２】
接客部２４１は、入金取引時、顧客によりセットされた紙幣を分離して例えば鑑別部２４２に搬送する入金部として機能する。また、接客部２４１は、顧客に返却する紙幣や出金取引時に顧客に出金する紙幣を集積する。
【００４３】
鑑別部２４２は、接客部２４１から搬送される紙幣の真偽、種別、および正損などの鑑別を行うと共に、搬送異常の検知、および種別が確定した紙幣の計数を行う。ここで、紙幣の種別は、千円札、五千円札および一万円札のように、同一地域において利用される価値が異なる紙幣の種別だけでなく、円紙幣、ドル紙幣およびユーロ紙幣のように、異なる地域で利用される紙幣の種別を含む。
【００４４】
一時保留部２４３は、入金取引時に、鑑別部２４２により入金可能と鑑別された紙幣を、入金が確定するまで一時的に保留する。
【００４５】
紙幣収納カセット２４４Ａ〜２４４Ｃは、顧客が接客部２４１に入金した紙幣を収納する。なお、顧客に支払う紙幣は、紙幣収納カセット２４４Ａ〜２４４Ｃから取り出される。
【００４６】
リジェクトカセット２４５は、出金取引時および入金取引時に鑑別部２４２により金種不明と鑑別された紙幣を収納する。取忘れ回収庫２４６は、出金取引時および入金取引時に顧客が取り忘れた紙幣を収納する。
【００４７】
（ＨＤＤ２８０が格納するプログラム）
次に、図４を参照し、ＨＤＤ２８０に格納されているプログラムやファイルについて具体的に説明する。
【００４８】
図４は、ＨＤＤ２８０に格納されているプログラムやファイルの具体例を示した説明図である。図４に示したように、ＨＤＤ２８０には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）３０、ミドルウェア３２、アプリケーション３４、および言語ファイル４０が格納されている。
【００４９】
本実施形態は、顧客により入金された紙幣種別に対応する言語で表示画面を生成するためのものであるが、当該多言語化処理のためのプログラムはアプリケーション３４に実装されている。
【００５０】
また、言語ファイル４０は、表示画面を生成する際に必要となる各国の言語での案内情報からなる。例えば、各言語ファイルには、表示画面を生成する際に必要となる「ありがとうございました」を意味する各国の言語での表現が含まれる。言語ファイル４０の一例として、図４には、日本語ファイル４０Ａ、英語ファイル４０Ｂ、中国語ファイル４０Ｃ、仏語ファイル４０Ｄ、および独語ファイル４０Ｎを示している。
【００５１】
（自動取引装置２０の動作）
以上、図２〜図４を参照して本実施形態による自動取引装置２０の構成を説明した。続いて、本実施形態による自動取引装置２０の第１の動作例〜第３の動作例を説明する。
【００５２】
（第１の動作例）
図５は、本実施形態による自動取引装置２０の第１の動作例を示したフローチャートである。図５に示したように、まず、自動取引装置２０の主制御部２７０が例えば図６に示す初期画面５０−１を生成し、操作／表示部２１０が初期画面を表示する（Ｓ３０４）。
【００５３】
図６は、第１の動作例における初期画面５０−１の具体例を示した説明図である。図６に示したように、初期画面５０−１は、顧客にキャッシュカードの挿入を案内する文字列が含む。なお、この文字列は、母国語である日本語で表現される。
【００５４】
その後、顧客がカード・レシート取扱部２２０にキャッシュカードを挿入し、暗証番号を入力する（Ｓ３０８）。以下では、上記キャッシュカードが磁気カードであるものとする。
【００５５】
続いて、カード・レシート取扱部２２０が磁気ストライプのデータを読み取り、通信部２６０がホストコンピュータ１０と通信回線１２を介して通信する。そして、主制御部２７０は、通信部２６０とホストコンピュータ１０の通信により、顧客の操作誘導言語がホストコンピュータ１０に登録されているか否かを確認する（Ｓ３１２）。顧客の操作誘導言語がホストコンピュータ１０に登録されていない場合、Ｓ３２０からの処理に移行する。一方、顧客の操作誘導言語がホストコンピュータ１０に登録されている場合、主制御部２７０は、登録されている操作誘導言語により表示画面を切替える（Ｓ３１６）。
【００５６】
その後、主制御部２７０が例えば図７に示す取引選択画面５０−２を生成し、操作／表示部２１０が取引選択画面５０−２を表示する（Ｓ３２０）。
【００５７】
図７は、第１の動作例における取引選択画面５０−２の具体例を示した説明図である。図７に示したように、取引選択画面５０−２は、お引き出しボタン５２、通帳記入ボタン５３、暗証番号変更ボタン５４、お預入れボタン５５、残高照会ボタン５６、および、お振込みボタン５７などの取引選択項目を含む。
【００５８】
この取引選択画面５０−２においてお預入れボタン５５、または、お振込みボタン５７などの入金取引が選択された場合にはＳ３２８からの処理に移行し、その他の取引が選択された場合にはＳ３４８からの処理に移行する（Ｓ３２４）。
【００５９】
具体的には、取引選択画面５０−２において入金取引が選択された場合、顧客により紙幣が接客部２４１に挿入され、鑑別部２４２が紙幣の種別を鑑別する（Ｓ３２８）。なお、ここでは鑑別部２４２により紙幣が中国紙幣であると鑑別されたものとする。
【００６０】
続いて、主制御部２７０は、ホストコンピュータ１０に顧客の操作誘導言語が登録されていない場合（Ｓ３３２）、鑑別部２４２により鑑別された紙幣種別に対応する中国語、および母国語である日本語に基づき、例えば図８に示す操作誘導言語の選択画面５０−３を生成する（Ｓ３３６）。なお、各紙幣種別に対応する言語（または国）はＨＤＤ２８０に事前に登録されていてもよい。
【００６１】
図８は、第１の動作例における操作誘導言語の選択画面５０−３の具体例を示した説明図である。図８に示したように、操作誘導言語の選択画面５０−３は、日本国旗６２Ａ、中国国旗６２Ｂ、および直接選択ボタン６４を含む。このように、操作誘導言語の選択画面５０−３において、全ての国旗でなく、鑑別部２４２により鑑別された紙幣種別に対応する国旗を表示することにより、ユーザが操作誘導言語を容易に選択することが可能となる。
【００６２】
なお、顧客は、操作誘導言語の選択画面５０−３に含まれない他の言語の選択を所望した場合、直接選択ボタン６４を押圧することにより、他の言語を選択することができる。なお、この直接選択は、例えば特開平１１−２０３５３８による開示に基づいて実現してもよい。
【００６３】
また、鑑別部２４２により鑑別された紙幣種別に複数の言語が対応する場合、主制御部２７０は、複数の言語を示す国旗を含む操作誘導言語の選択画面を生成する。例えば、鑑別部２４２により鑑別された紙幣が例えばユーロ紙幣である場合、主制御部２７０は、図９に示すように、ユーロ紙幣が用いられるヨーロッパにおいて利用される複数の言語を示す国旗を含む操作誘導言語の選択画面５０−３’を生成する。
【００６４】
図９は、第１の動作例における操作誘導言語の選択画面５０−３’の他の例を示した説明図である。図９に示したように、操作誘導言語の選択画面５０−３’は、日本国旗６２の他、ヨーロッパにおいて利用される言語を示すイタリア国旗６２Ｃ、ドイツ国旗６２Ｄ、およびフランス国旗６２Ｎなどを含む。
【００６５】
ここで、図５を参照して自動取引装置２０の動作の説明に戻る。Ｓ３３６において顧客により操作誘導言語が選択されると、主制御部２７０は、以降の表示画面を選択された操作誘導言語を用いて生成する（Ｓ３４０）。さらに、顧客により選択された操作誘導言語は通信部２６０からホストコンピュータ１０に送信され、ホストコンピュータ１０に登録される。その後、主制御部２７０により生成される表示画面を介し、顧客と自動取引装置２０との間で各種取引が行われる（Ｓ３４４）。
【００６６】
なお、取引選択画面５０−２において入金取引以外の取引が選択され（Ｓ３２４）、かつ、ホストコンピュータ１０に顧客情報として操作誘導言語が登録されていない場合（Ｓ３４８）、顧客は、例えば特開平１１−２０３５３８に記載されている方法により操作誘導言語を直接選択する（Ｓ３５２）。顧客により選択された操作誘導言語は通信部２６０からホストコンピュータ１０に送信され、ホストコンピュータ１０に登録される。
【００６７】
以上説明したように、第１の動作例によれば、ホストコンピュータ１０に顧客情報として操作誘導言語を登録できるので、自動取引装置２０の利用の度に顧客が操作誘導言語を選択する必要がなくなり、顧客の操作性が向上する。また、入金取引時には、操作誘導言語の選択画面５０−３に、入金された紙幣に対応する国旗のみが選択肢として組み込まれるので、顧客による言語選択の負荷を軽減することができる。
【００６８】
（第２の動作例）
次に、図１０〜図１３を参照し、本実施形態による自動取引装置２０の第２の動作例を説明する。第２の動作例によれば、母国語である日本語の理解が難しい顧客による操作性を初期画面から向上することが可能である。
【００６９】
図１０は、本実施形態による自動取引装置２０の第２の動作例を示したフローチャートである。図１０に示したように、通信部２６０は、ホストコンピュータ１０から自動取引装置２０が設置された支店で操作誘導言語として最も使用頻度が高い言語情報を取得する（Ｓ３０２）。
【００７０】
具体的には、ホストコンピュータ１０は、顧客情報として行動履歴情報を管理しているので、各顧客の行動履歴情報に基づき、自動取引装置２０が設置された支店で操作誘導言語として最も使用頻度が高い言語を特定することができる。なお、ホストコンピュータ１０は、支店でなく、銀行全体で操作誘導言語として最も使用頻度が高い言語を特定し、特定した言語を示す言語情報を自動取引装置２０に送信してもよい。
【００７１】
なお、ホストコンピュータ１０は、使用頻度でなく、操作誘導言語としての登録数が最も多い言語を特定し、特定した言語を示す言語情報を自動取引装置２０に送信してもよい。ここで、登録数は、銀行全体での登録数であっても、自動取引装置２０が設置された支店での登録数であってもよい。
【００７２】
Ｓ３０２においてホストコンピュータ１０から言語情報が取得されると、主制御部２７０は、母国語、およびホストコンピュータ１０から取得した言語情報の示す言語を用いて初期画面を生成する。例えば、ホストコンピュータ１０から取得した言語情報が英語を示す場合、主制御部２７０は図１１に示す初期画面７０−１を生成する。
【００７３】
図１１は、第２の動作例における初期画面７０−１の具体例を示した説明図である。図１１に示したように、初期画面７０−１においては、母国語である日本語による案内文字列に、英語による案内文字列が併記される。ここで、ホストコンピュータ１０から取得される言語情報の示す言語は、当該支店または銀行において最も使用頻度が高い言語などであるので、顧客が理解している可能性が高い言語である。このため、母国語である日本語の理解が難しい顧客であっても、日本語に併記された他言語の案内文字列に従うことにより、容易に取引操作を行うことが可能となる。
【００７４】
Ｓ３０８以降の処理は、第１の動作例で説明した通りであるので詳細な説明を省略するが、第２の動作例における各表示画面には、第１の動作例と異なり、ホストコンピュータ１０から取得された言語情報の示す言語による併記が含まれる。
【００７５】
図１２は、第２の動作例における取引選択画面７０−２の具体例を示した説明図である。図１２に示したように、取引選択画面７０−２は、お引き出しボタン７２、通帳記入ボタン７３、暗証番号変更ボタン７４、お預入れボタン７５、残高照会ボタン７６、および、お振込みボタン７７などの取引選択項目を含む。さらに、各取引選択項目には、ホストコンピュータ１０から取得された英語による併記が含まれる。このため、母国語である日本語の理解が難しい顧客であっても、各取引選択項目の内容を容易に把握することが可能となる。
【００７６】
図１３は、第２の動作例における操作誘導言語の選択画面７０−３の具体例を示した説明図である。図１３に示したように、操作誘導言語の選択画面７０−３は、日本国旗８２Ａ、中国国旗８２Ｂ、および直接選択ボタン８４を含む。また、操作誘導言語の選択画面７０−３に含まれる日本語による各文字列には、英語による文字列が併記されている。
【００７７】
以上説明したように、第２の動作例によれば、初期画面から操作誘導言語が選択されるまで、日本語による案内文字列に顧客が理解している可能性が高い言語による案内文字列を併記することができる。したがって、操作誘導言語が選択される前であっても、母国語である日本語の理解が難しい顧客の操作性を向上することができる。
【００７８】
（第３の動作例）
続いて、図１４および図１５を参照し、本実施形態による自動取引装置２０の第３の動作例を説明する。第３の動作例によれば、顧客による操作誘導言語選択の負荷を一層軽減することができる。
【００７９】
図１４は、本実施形態による自動取引装置２０の第３の動作例を示したフローチャートである。Ｓ３０４〜Ｓ３３２、Ｓ３４８およびＳ３５２の処理は第１の動作例において説明した通りであるので、以下では詳細な説明を省略する。
【００８０】
主制御部２７０は、Ｓ３２８において顧客により入金された紙幣が１言語（１カ国）にのみ対応している場合、例えば図１５に示すように、当該言語を操作誘導言語とすることの確認画面９０を生成する（Ｓ３６４）。
【００８１】
図１５は、第３の動作例における確認画面９０の具体例を示した説明図である。図１５に示したように、確認画面９０は、確認ボタン９２および直接選択ボタン９４を含む。顧客は、この確認ボタン９２を押圧することにより、操作誘導言語を中国語とすることを了承できる。なお、顧客は、操作誘導言語を中国語とすることを希望しない場合、直接選択ボタン９４を押圧することにより、他の言語を選択することができる。なお、この直接選択は、例えば特開平１１−２０３５３８による開示に基づいて実現してもよい。
【００８２】
Ｓ３６４において顧客により操作誘導言語が了承または選択されると、主制御部２７０は、以降の表示画面を了承または選択された操作誘導言語を用いて生成する（Ｓ３６８）。さらに、顧客により選択された操作誘導言語は通信部２６０からホストコンピュータ１０に送信され、ホストコンピュータ１０に登録される。その後、主制御部２７０により生成される表示画面を介し、顧客と自動取引装置２０との間で各種取引が行われる（Ｓ３７２）。
【００８３】
なお、顧客により入金された紙幣が１言語（１カ国）にのみ対応している場合、顧客は、例えば特開平１１−２０３５３８に記載されている方法により操作誘導言語を直接選択する（Ｓ３７６）。顧客により選択された操作誘導言語は通信部２６０からホストコンピュータ１０に送信され、ホストコンピュータ１０に登録される。
【００８４】
以上説明したように、第３の動作例によれば、顧客による操作誘導言語の選択無しに操作誘導言語を設定することが可能となるので、第１の動作例より一層顧客の操作性を向上することができる。
【００８５】
（補足）
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００８６】
例えば、上記実施形態では、顧客により入金された紙幣の種別に応じて表示画面を制御する例を説明したが、本実施形態はかかる例に限定されない。変形例として、自動取引装置２０は、顧客により入金された硬貨の種別に応じて表示画面を制御してもよい。
【００８７】
また、上記実施形態では、自動取引装置２０がＡＴＭ（現金自動預払機）である例を説明したが、自動取引装置２０はＡＴＭに限定されない。例えば、自動取引装置２０は、両替機などの硬貨処理装置であってもよい。また、上記実施形態では、自動取引装置２０が日本に設置される例を説明したが、自動取引装置２０は他国に設置することも可能である。
【００８８】
また、本明細書の自動取引装置２０の処理における各ステップは、必ずしもフローチャートとして記載された順序に沿って時系列に処理する必要はない。例えば、自動取引装置２０の処理における各ステップは、フローチャートとして記載した順序と異なる順序で処理されても、並列的に処理されてもよい。
【００８９】
また、自動取引装置２０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアを、上述した自動取引装置２０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。
【符号の説明】
【００９０】
１０    ホストコンピュータ
２０    自動取引装置
２１０  操作／表示部
２４０  紙幣入出金部
２４１  接客部
２４２  鑑別部
２７０  主制御部
２８０  ＨＤＤ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
0005546233.tif 000007
【図７】
0005546233.tif 000008
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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