(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が弁当の予約メールを送信する端末機と、利用者からの予約メールを受信する顧客情報センタとが通信回線を介して接続され、
顧客情報センタは、
利用者の端末機と送受信する送受信部と、
登録された利用者のリストと、各利用者の弁当の予約履歴情報とを記憶する利用者情報記憶部と、
利用者の弁当の予約を受け付けて管理する弁当予約管理部と、
当日の弁当の予約締切り時刻と、予約確認時刻とを設定する予約時刻設定部と、
予約確認時刻直前までに予約メールを受信していない利用者を抽出してリストを作成する未予約者抽出部と、を備え、
送受信部は、予約確認メールに添付する複数のメッセージのパターンを有し、
弁当予約管理部は、未予約者抽出部が作成したリストに挙げられた利用者に対し、予約時刻設定部が設定した予約確認時刻に、送受信部に予約確認メールを送信させるが、利用者情報記憶部に記憶された利用者の弁当の予約履歴情報から、利用者ごとに前記パターンから選択したメッセージを送受信部に添付させることを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【請求項２】
請求項１に記載の弁当予約サービスシステムであって、弁当予約管理部は、予め所定の期間の予約を行っている利用者については、未予約者抽出部が作成したリストから除外することを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の弁当予約サービスシステムであって、予約時刻設定部は、利用者から予約確認時刻の指定がある場合にはその時刻を利用者情報記憶部に記憶させ、弁当予約管理部は、その利用者に対して指定された時刻に送受信部に予約確認メールを送信させることを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載の弁当予約サービスシステムであって、弁当予約管理部は、利用者情報記憶部に記憶された利用者の弁当の予約履歴情報から、予め所定の期間の予約を行い、当日の弁当予約を所定の日時までにキャンセルした利用者に対して、送受信部に予約確認メールを送信させて予定の変更を確認することを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載の弁当予約サービスシステムであって、予約確認メールに対する返信メールに書き込まれた利用者からのコメントを読み込んで編集するコメント編集部を備えることを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれか１に記載の弁当予約サービスシステムであって、弁当予約管理部は、予約メールを受信した利用者に対して、当日の弁当の献立情報を献立情報メールとして送受信部に送信させることを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれか１に記載の弁当予約サービスシステムであって、弁当予約管理部は、予約メールを受信した利用者に対して、利用者情報記憶部に記憶されたその利用者の弁当の予約履歴情報から、一定期間に弁当から摂取したカロリー又は栄養バランスに関する情報を健康情報メールとして送受信部に送信させることを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【請求項８】
請求項６又は７に記載の弁当予約サービスシステムであって、コメント編集部は、献立情報メール又は健康情報メールに対する返信メールに書き込まれた利用者からのコメントを読み込んで編集することを特徴とする弁当予約サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、弁当予約サービスシステムに係り、特に、利用者が弁当の予約メールを送信する端末機と、利用者からの予約メールを受信する顧客情報センタとが通信回線を介して接続された弁当予約サービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
登録された利用者から昼食の弁当の予約を受けて、昼食時に注文された弁当を配達する弁当業者による弁当配達サービスが行われている。利用者は、各自の端末機、例えば携帯電話やパーソナル・コンピュータから弁当の予約メールを弁当業者の顧客情報センタに発信して予約を行う。
【０００３】
登録された利用者は、各自のパーソナル・コンピュータから所定期間、例えば、１週間或いは１ヶ月間の予約を一括して行うこともできる。また、弁当の予約は、例えば、前日までにキャンセルすることができる。
【０００４】
そして、弁当業者の顧客情報センタでは、当日の弁当の予約締切り時刻を設定し、その時刻までに受信した弁当の予約メールを集計し、予約に基づいて当日の弁当を用意して各利用者に配達する。
【０００５】
一方、特許文献１には、弁当発注管理システム、サーバ及び方法が開示されている。ここでは、構成員に対して、出勤日の第１の所定の時刻に当日分の弁当に関する予約注文の受付を締め切って、当日分の弁当の予約内容を集計して弁当業者に対する弁当の発注内容を表す発注情報を作成し、出勤日の第２の所定の時刻に構成員の勤怠情報を収集して、当日に欠席した構成員によって予約されていた弁当に関する再予約注文の受付を行うことが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００８−２２５９９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
弁当予約システムの利用者は、当日の予約締切り時刻までに予約メールを発信するのを忘れる場合があり、この場合、その利用者は当日の弁当が配達されず、他の手段により食事をしなければならない。
【０００８】
一方、弁当の予約を受ける側としても、原則として予約締切り時刻の経過後の予約メールは受け付けないこととしているが、予約締切り時刻後に予約メールを受信した場合に、その予約メールを無視するわけにはいかない場合がある。しかし、例外的に予約締切り時刻後の予約メールを認めると弁当の作成スケジュールが混乱してしまうという問題がある。
【０００９】
本願の目的は、かかる課題を解決し、利用者が当日の弁当の予約メールの発信を忘れることを防止する弁当予約サービスシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するため、本発明に係る弁当予約サービスシステムは、利用者が弁当の予約メールを送信する端末機と、利用者からの予約メールを受信する顧客情報センタとが通信回線を介して接続され、顧客情報センタは、利用者の端末機と送受信する送受信部と、登録された利用者のリストと、各利用者の弁当の予約履歴情報とを記憶する利用者情報記憶部と、利用者の弁当の予約を受け付けて管理する弁当予約管理部と、当日の弁当の予約締切り時刻と、予約確認時刻とを設定する予約時刻設定部と、予約確認時刻直前までに予約メールを受信していない利用者を抽出してリストを作成する未予約者抽出部と、を備え、送受信部は、予約確認メールに添付する複数のメッセージのパターンを有し、弁当予約管理部は、未予約者抽出部が作成したリストに挙げられた利用者に対し、予約時刻設定部が設定した予約確認時刻に、送受信部に予約確認メールを送信させるが、利用者情報記憶部に記憶された利用者の弁当の予約履歴情報から、利用者ごとに前記パターンから選択したメッセージを送受信部に添付させることを特徴とする。
【００１１】
上記構成により、弁当予約サービスシステムは、予約確認時刻直前までに予約メールを送信していない利用者は、予約確認時刻に顧客情報センタから予約確認メールを受信する。これにより、当日の弁当の予約メールを発信するのを忘れていた利用者は、この予約確認メールに返信することで弁当の予約忘れを防止することができる。また、弁当予約サービスシステムは、送受信部が、予約確認メールに添付する複数のメッセージのパターンを有し、弁当予約管理部は、利用者情報記憶部に記憶された利用者の弁当の予約履歴情報から、利用者ごとに複数のメッセージのパターンから選択して送受信部に添付させることが好ましい。これにより、利用者の予約の態様に合わせてメッセージが配信できる。
【００１２】
また、弁当予約サービスシステムは、弁当予約管理部が、予め所定の期間の予約を行っている利用者については、未予約者抽出部が作成したリストから除外することが好ましい。これにより、既に週や月単位で一括して予約している利用者には予約確認メールを発信することによる混乱を防ぐことができる。
【００１３】
また、弁当予約サービスシステムは、予約時刻設定部が、利用者から予約確認時刻の指定がある場合にはその時刻を利用者情報記憶部に記憶させ、弁当予約管理部が、その利用者に対して指定された時刻に送受信部に予約確認メールを送信させることが好ましい。これにより、利用者は、都合の良い時刻に予約確認メールを受信することができ、予約確認メールに気が付かないというトラブルを防止することができる。
【００１５】
また、弁当予約サービスシステムは、弁当予約管理部が、利用者情報記憶部に記憶された利用者の弁当の予約履歴情報から、予め所定の期間の予約を行い、当日の弁当予約を所定の日時までにキャンセルした利用者に対して、送受信部に予約確認メールを送信させて予定の変更を確認することが好ましい。これにより、例えば、週又は月単位の一括予約を行っている利用者は、出張や外出の予定が変更になった場合に、キャンセルしていた弁当の予約を予約確認メールにより変更することができる。
【００１６】
また、弁当予約サービスシステムは、予約確認メールに対する返信メールに書き込まれた利用者からのコメントを読み込んで編集するコメント編集部を備えることが好ましい。これにより、利用者は、予約確認メールに対する返信メールに意見や要望を記入することができる。
【００１７】
また、弁当予約サービスシステムは、弁当予約管理部が、予約メールを受信した利用者に対して、当日の弁当の献立情報を献立情報メールとして送受信部に送信させることが好ましい。これにより、利用者は、当日の弁当の献立を端末機により事前に知ることができる。
【００１８】
また、弁当予約サービスシステムは、弁当予約管理部が、予約メールを受信した利用者に対して、利用者情報記憶部に記憶されたその利用者の弁当の予約履歴情報から、一定期間に弁当から摂取したカロリー又は栄養バランスに関する情報を健康情報メールとして送受信部に送信させることが好ましい。これにより、利用者は、弁当から摂取したカロリーや栄養バランスに関する情報を得ることができ、各自の健康管理に役立てることができる。
【００１９】
さらに、弁当予約サービスシステムは，コメント編集部が、献立情報メール又は健康情報メールに対する返信メールに書き込まれた利用者からのコメントを読み込んで編集することが好ましい。これにより、献立情報や健康情報に対する利用者の意見や要望をリアルタイムに収集することができる。
【発明の効果】
【００２０】
以上のように、本発明に係る弁当予約サービスシステムによれば、利用者が当日の弁当の予約メールの発信を忘れることを防止する弁当予約サービスシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明に係る弁当予約サービスシステムの１つの実施形態の概略構成を示すブロック図である。
【図２】利用者と顧客情報センタとの送受信の実施例を示すブロック図である。
【図３】利用者情報記憶部に記憶された登録された利用者のリストと、各利用者の弁当の予約履歴を示す説明図である。
【図４】予約時刻設定部が設定する当日の弁当の予約締切り時刻と、予約確認時刻を示す説明図である。
【図５】予約確認メールが送信された利用者と送受信部とのその後のやり取りを示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下に、図面を用いて本発明に係る弁当予約サービスシステムの実施形態につき、詳細に説明する。
【００２３】
図１に、弁当予約サービスシステムの１つの実施形態の概略構成を示す。本弁当予約サービスシステム１は、利用者２ａ〜２ｄが弁当予約メールを送信する端末機である携帯電話３ａ〜３ｃ及びパーソナル・コンピュータ３ｄと、利用者２ａ〜２ｄからの弁当予約メールを受信する顧客情報センタ４とが通信回線３０を介して接続される。そして、顧客情報センタ４は、送受信部５、利用者情報記憶部６、弁当予約管理部７、予約時刻設定部８、未予約者抽出部９、及びコメント編集部１０から構成される。ここで、利用者２ａ〜２ｄは、弁当予約サービスシステム１の説明のために、携帯電話３ａ〜３ｃを使用する利用者２ａ〜２ｃ，及びパーソナル・コンピュータ３ｄを使用する利用者２ｄとする。しかし、この利用者２ａ〜２ｄはこの人数に限られない。
【００２４】
図２に、利用者２ａ〜２ｄと顧客情報センタ４との送受信の実施例を示す。送受信部５は、利用者２ａ〜２ｃの携帯電話３ａ〜３ｃ、及び利用者２ｂのパーソナル・コンピュータ３ｄと送受信する。図２に示すように、利用者２ａは、既に弁当予約メール２０を顧客情報センタ４に送信済みである。利用者２ｂ，２ｃは、まだ弁当予約メール２０を顧客情報センタ４に送信していない。利用者２ｄは、パーソナル・コンピュータ３ｄより、既に週間予約メール２２を顧客情報センタ４に送信し、１週間の予約を行っている。
【００２５】
図３に、利用者情報記憶部６に記憶された登録された利用者２ａ〜２ｄのリストと、各利用者２ａ〜２ｄの弁当の予約履歴情報とを示す。利用者情報記憶部６は、登録された利用者２ａ〜２ｄのリストと、各利用者２ａ〜２ｄの弁当の予約履歴とを記憶する。図３（ａ）には、利用者情報記憶部６に記憶されたデータから６月１日（月）から６月５日（金）までの予約履歴情報を抽出して示す。当日は６月４日（木）とする。図３の表の中で、当日予約ありは（Ｒ）とし、当日予約なしは（Ｎ）とし、週間予約は（Ｗ）とし、予約のキャンセルは（Ｃ）とし、当日未予約は（Ｂ）とする。当日（６月４日）では、利用者２ａは、当日予約済みであるため（Ｒ）であり、利用者２ｂ，２ｃは、まだ予約されていないため“Ｂ”であり、利用者２ｄは、週間予約メール２２により既に１週間の予約を行っているため（Ｗ）である。
【００２６】
図３（ｂ）には、利用者情報記憶部６に記憶されたデータから、２００９年４月における各利用者２ａ〜２ｄの弁当の予約メール日数、第１回予約確認メール２１に対する予約返信メール日数、第２回予約確認メール２１に対する予約返信メール日数、週単位や月単位の一括予約日数、予約キャンセル日数を示す。
【００２７】
図４に、予約時刻設定部８が設定する当日の弁当の予約締切り時刻と、予約確認時刻を示す。図４は、時間軸（Ｔ）により第１回予約確認時刻（ｔ１）、第２回予約確認時刻（ｔ２）、予約締切り時刻（ｔ３）を示す。予約時刻設定部８は、これらの当日の弁当の予約締切り時刻（ｔ３）、及び予約確認時刻（ｔ１，ｔ２）を設定する。本実施形態では、予約締切り時刻（ｔ３）は、ＡＭ９：３０であり、予約確認時刻は予約締切り時刻（ｔ３）前に２回設定され、第１回予約確認時刻（ｔ１）はＡＭ８：００であり、第２回予約確認時刻（ｔ２）はＡＭ９：００である。ただし、これらの設定時刻及び予約確認時刻の回数はこれらに限らない。
【００２８】
弁当予約管理部７は、利用者２の弁当の予約を受け付けて管理する。また、未予約者抽出部９は、予約確認時刻（ｔ１，ｔ２）直前までに弁当予約メール２０を受信していない利用者２ｂ，２ｃを抽出してリストを作成する。そして、弁当予約管理部７は、未予約者抽出部９が作成したリストに挙げられた利用者２ｂ，２ｃに対し、予約時刻設定部８が設定した予約確認時刻（ｔ１，ｔ２）に、送受信部５に予約確認メール２１を送信させる。すなわち、未予約者抽出部９は、第１回予約確認時刻（ｔ１）の直前までに弁当予約メール２０を受信していない利用者２ｂ，２ｃを抽出してリストを作成し、さらに、第２回予約確認時刻（ｔ２）の直前までに弁当予約メール２０を受信していない利用者２ｂ，２ｃを抽出してリストを作成する。そして、弁当予約管理部７は、未予約者抽出部９が第１回予約確認時刻（ｔ１）及び第２回予約確認時刻（ｔ２）に作成したそれぞれのリストに挙げられた利用者２ｂ，２ｃに対し、それぞれの予約確認時刻（ｔ１，ｔ２）に、送受信部５に予約確認メール２１を送信させる。
【００２９】
弁当予約管理部７は、予め所定の期間の予約、例えば、週或いは月単位で一括して予約を行っている利用者２ｄについては、未予約者抽出部９が作成したリストから除外する。すなわち、利用者２ｄは、パーソナル・コンピュータ３ｄより、既にその週の予約を一括して行っていることから、当日の弁当予約メール２０を受信していなくても良い。
【００３０】
図４に示すように、予約時刻設定部８は、利用者２ｃから予約確認時刻（ｔ１，ｔ２）の指定がある場合にはその指定時刻（ｔ４）を利用者情報記憶部６に記憶させる。そして、弁当予約管理部７は、その利用者２ｃに対して指定時刻（ｔ４）に送受信部５に予約確認メール２１を送信させる。これは、例えば、第１回予約確認時刻（ｔ１）が通勤電車内である時間帯であり応答できない場合など、利用者２ｃにとって都合の悪い時刻である場合には、利用者２ｃの都合の良い時刻を指定して変更できる。この時刻の指定は、第１回予約確認時刻（ｔ１）及び第２回予約確認時刻（ｔ２）のいずれか、又は双方であっても良い。
【００３１】
送受信部５は、予約確認メール２１に添付する複数のメッセージ１２のパターンを有し、弁当予約管理部７は、利用者情報記憶部６に記憶された利用者２の弁当の予約履歴情報から、利用者２ごとに複数のメッセージ１２のパターンから選択して送受信部５に添付させる。すなわち、図３（ａ）及び図３（ｂ）に示される各利用者２ａ〜２ｄの弁当の予約履歴からメッセージ１２のパターンが選択される。利用者２ａは、弁当予約メール２０の回数が多く予約確認メール２１が極めて少ない。この場合には、例えば、「いつも弁当の予約メールをいただき、ありがとうございます。」というメッセージ１２などが添付される。また、利用者２ｂは、弁当予約メール２０の回数は多いが、第２回予約確認メール２１の多さが目に付く。この場合には、例えば、「お早めに予約をお願いします。」というメッセージ１２などが添付される。また、利用者２ｃは、弁当予約メール２０の回数が少なく、第１回及び第２回予約確認メール２１の回数が多い。この場合には、例えば、「弁当予約メールにご協力ください」というメッセージ１２などが添付される。また、キャンセルの回数の多い利用者２ｃ及び２ｄに対しては、「予約のキャンセルはお早めにお願いします」というメッセージ１２などが添付される。
【００３２】
弁当予約管理部７は、利用者情報記憶部６に記憶された利用者２の弁当の予約履歴情報から、予め週或いは月単位で一括して弁当の予約を行い、当日の弁当予約を所定の日時、例えば、前日の夕方１７：００まで、或いは当日の朝８：００までにキャンセルした利用者２に対して、送受信部５に予約確認メール２１を送信させて予定の変更を確認する。例えば、図３の利用者２ｄの６月５日（金）の予約は、都合により週単位の予約がキャンセルされている。しかし、６月５日の当日に利用者２ｄの予定が変更になり、弁当の予約が必要になるが、弁当予約メール２０を忘れてしまう場合がある。そこで、当日に弁当予約メール２０がない場合には、予約確認メール２１を送信させて予定の変更を確認する。
【００３３】
図５に、予約確認メール２１が送信された利用者２ｂ，２ｃと送受信部５とのその後のやり取りを示す。弁当予約サービスシステム１は、予約確認メール２１に対する返信予約メール２５に書き込まれた利用者２からのコメント１３を読み込んで編集するコメント編集部１０を備える。そして、予約確認メール２１に対する返信予約メール２５には、利用者２ｂ，２ｃがコメント１３を書き込む欄が設けられている。このように、利用者２ｂ，２ｃは、意見や要望をコメント１３として書き込むことができる。
【００３４】
弁当予約管理部７は、返信予約メール２５を受信した利用者２ｂ，２ｃに対して、当日の弁当の献立情報を献立情報メール２３として送受信部５に送信させる。これにより、利用者２ｂ，２ｃは、当日の弁当の献立を携帯電話３ｂ，３ｃにより事前に知ることができる。
【００３５】
弁当予約管理部７は、返信予約メール２５を受信した利用者２ｂ，２ｃに対して、利用者情報記憶部６に記憶されたその利用者２ｂ，２ｃの弁当の予約履歴情報から、一定期間に弁当から摂取したカロリー又は栄養バランスに関する情報を健康情報メール２４として送受信部５に送信させる。これにより、利用者２ｂ，２ｃは、弁当から摂取したカロリーや栄養バランスに関する情報を得ることができ、各自の健康管理に役立てることができる。
【００３６】
コメント編集部１０は、献立情報メール２３に対する返信メール２６に書き込まれた利用者２ｂ，２ｃからのコメント１４，及び健康情報メール２４に対する返信メール２７に書き込まれた利用者２ｂ，２ｃからのコメント１５を読み込んで編集し、編集された書類を出力する。これにより、献立情報や健康情報に対する利用者の意見や要望をリアルタイムに収集することができる。
【符号の説明】
【００３７】
１  弁当予約サービスシステム、２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ  利用者、３ａ，３ｂ，３ｃ  携帯電話（端末機）、３ｄ  パーソナル・コンピュータ（端末機）、４  顧客情報センタ、５  送受信部、６  利用者情報記憶部、７  弁当予約管理部、８  予約時刻設定部、９  未予約者抽出部、１０  コメント編集部、１２  メッセージ、１３，１４，１５  コメント、２０  弁当予約メール、２１  予約確認メール、２２  週間予約メール、２３  献立情報メール、２４  健康情報メール、２５  返信予約メール、２６  （献立情報メールの）返信メール、２７  （健康情報メールの）返信メール、３０  通信回線。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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