(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の住所および事象データを受信し、前記第１の住所を場所ベースのデータの第１のセットに相関付けるように構成された、データベースに結合された第１の端末であって、前記第１の住所から離れた場所に配置された、第１の端末と、
地図表示ユニットを有する第２の端末であって、前記第２の端末の場所に基づいて、場所システムから場所ベースのデータの第２のセットを受信するように構成されると共に、通信チャネルを介して、このような場所ベースのデータの第２のセットを前記第１の端末に送信するように構成された、第２の端末と
を備え、
前記第１の端末は、前記場所ベースのデータの第２のセットをメモリに保持するように構成され、
前記場所ベースのデータの第２のセットおよび前記事象データが所定の基準を満たすことに応じて、前記第１の端末は、前記場所ベースのデータの第１のセットおよび前記事象データを前記第２の端末に送信するように構成され、
前記第２の端末は、このような場所ベースのデータを、前記場所ベースのデータの第１のセットに相関する前記第１の住所を含む地図を表示するように構成された前記表示ユニットに、自動的に入力するようにさらに構成され、
前記第２の端末に結合され、前記第２の端末の近傍にあるＲＦＩＤタグから在庫情報を表す在庫データを取得するように構成された短距離無線周波識別（ＲＦＩＤ）リーダをさらに備え、前記第２の端末は、前記在庫データを前記第１の端末に送信するようにさらに構成され、
前記第１の端末は、前記在庫データを前記事象データに相関付けるように構成され、肯定的な相関が得られる場合、前記第１の端末は、前記場所ベースのデータの第１のセットおよび前記事象データを前記第２の端末に送信するように構成される、手配システム。
【請求項２】
前記場所ベースのデータの第１のセットおよび第２のセットは、全地球測位衛星（ＧＰＳ）座標データである、請求項１に記載の手配システム。
【請求項３】
前記事象データは、緊急呼またはサービス呼の種類および影響範囲に関連する情報を含む、請求項１に記載の手配システム。
【請求項４】
前記第１の端末から前記通信チャネルを介して前記第２の端末への前記全地球測位衛星（ＧＰＳ）座標情報の送受信を容易にするように構成された無線インフラをさらに備える、請求項１に記載の手配システム。
【請求項５】
前記無線インフラは、単信システム、半二重システム、二重システム、トランクシステム、アナログシステム、デジタルシステム、ＧＳＭシステム、ＣＤＭＡシステム、３Ｇシステム、および４Ｇシステムのうちの１つまたは複数を含む、請求項４に記載の手配システム。
【請求項６】
前記第１の端末は手配センタに配置され、前記第２の端末はリモート全地球測位衛星（ＧＰＳ）送受信器／ディスプレイである、請求項１に記載の手配システム。
【請求項７】
端末であって、
受信ユニットと、
少なくとも前記受信ユニットに結合された全地球測位衛星（ＧＰＳ）ユニットと、
少なくとも前記ＧＰＳユニットに結合された送信ユニットと、
少なくとも前記送信ユニットに結合された無線周波識別（ＲＦＩＤ）ユニットと
を備え、
前記ＧＰＳユニットは、前記端末の場所に相関する端末ＧＰＳ座標データを生成するように構成され、
前記受信ユニットは、前記端末から離れた場所または住所を表す変調されたリモートＧＰＳ座標データを受信して復調するように構成され、前記リモートＧＰＳ座標データは、通信チャネルを介して無線システムから得られ、
前記ＧＰＳユニットは、前記リモートＧＰＳ座標データに基づいて、前記リモートＧＰＳ座標データに相関する前記住所の前記場所および前記端末ＧＰＳ座標データに基づく住所から前記リモートＧＰＳ座標データに基づく住所までのルートを示す地図を表示するように構成され、
前記ＲＦＩＤユニットは、前記端末の近傍のＲＦＩＤタグから在庫情報を表す在庫データを得るように構成され、
前記送信ユニットは、手配システムが、ある事象に対応するのに最も適した手配先の端末を決定するのに使用するために、通信チャネルを介して近傍のＧＰＳ座標データおよび在庫データを送信するように構成され、
前記手配システムによって前記手配先の端末に選ばれた場合には、前記事象に対応するための情報を受信する、端末。
【請求項８】
中央データベースを有する基地局と組み合わせて、前記送信ユニットは、前記端末ＧＰＳ座標データを前記ＧＰＳユニットから得て、時折に前記基地局に送信するように構成される、請求項７に記載の端末。
【請求項９】
前記端末および前記基地局が相互通信する少なくとも１つの無線システムと組み合わせて、前記無線システムは、単信システム、半二重システム、二重システム、トランクシステム、アナログシステム、デジタルシステム、ＧＳＭシステム、ＣＤＭＡシステム、３Ｇシステム、および４Ｇシステムのうちの１つまたは複数を含む、請求項８に記載の端末。
【請求項１０】
同様の機能を有する複数のスレーブ端末と組み合わせて、前記複数のスレーブ端末は、中央データベースの前記基地局に結合された少なくとも１つのマスタ端末により調整され、前記マスタ端末は、各スレーブ端末の略同時のＧＰＳ座標データを保持するように構成される、請求項９に記載の端末。
【請求項１１】
前記少なくとも１つのマスタ端末は手配センタに配置され、前記手配センタから離れた複数の住所情報を受信し、前記住所情報を複数のリモートＧＰＳ座標データのそれぞれに相関付け、特定のリモートＧＰＳ座標データから特定のスレーブ端末までの距離に基づいて、前記リモートＧＰＳ座標データを前記複数の端末のうちの１つに送信するように構成される、請求項１０に記載の端末。
【請求項１２】
場所データおよび事象情報を対応者に提供する方法であって、
住所を第１の端末に入力し、前記住所の全地球測位衛星（ＧＰＳ）システム座標データの第１のセットを得るステップと、
事象データを前記第１の端末に入力するステップと、
ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに結合された第２の端末に相関付けられたＧＰＳ座標データの第２のセットを得るステップと、
前記ＧＰＳ座標データの第１のセットとＧＰＳ座標データの第２のセットとの距離および前記事象データの性質に応じて、無線システムの通信チャネルを介して、前記ＧＰＳ座標データの第１のセットおよび前記事象データを前記第２の端末に送信するステップと、
前記ＧＰＳ座標データの第１のセットを前記第２の端末の前記ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに自動的に入力するステップと、
前記ＧＰＳ座標データの第１のセットに相関付けられた前記住所を、前記第２の端末の前記ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイの地図表示ユニットに表示するステップと
を含み、
前記第２の端末が、前記第２の端末に結合された短距離無線周波識別（ＲＦＩＤ）リーダによって、前記第２の端末の近傍にあるＲＦＩＤタグから在庫情報を表す在庫データを取得し、前記在庫データを前記第１の端末に送信するステップをさらに含み、
前記第２の端末に送信するステップでは、前記在庫データを前記事象データに相関付け、肯定的な相関が得られる場合に、前記ＧＰＳ座標データの第１のセットおよび前記事象データを前記第２の端末に送信する、方法。
【請求項１３】
前記ＧＰＳ座標データの第２のセットに基づく前記第２の端末の場所から、無線システムの通信チャネルを介して前記第１の端末から送信された前記ＧＰＳ座標データの第１のセットにより表される前記住所までの最短ルートをマッピングするステップをさらに含む、請求項１２に記載の方法。
【請求項１４】
無線周波識別（ＲＦＩＤ）ユニットを使用して、前記第２の端末の近傍の在庫情報に関連する在庫データを得るステップと、
前記第２の端末が、前記無線システムの前記通信チャネルを介して、在庫データを時折に前記第１の端末に送信するステップと
をさらに含む、請求項１２に記載の方法。
【請求項１５】
前記在庫情報は、ＲＦＩＤタグが付けられた部品、道具、機器、または供給品を含む、請求項１４に記載の方法。
【請求項１６】
前記第１の端末は手配センタに配置され、前記事象情報は、緊急事象の性質および影響範囲に関連する、請求項１３に記載の方法。
【請求項１７】
前記第１の端末は手配センタに配置され、前記事象情報は、サービス呼の性質および影響範囲に関連する、請求項１３に記載の方法。
【請求項１８】
前記第１の端末および前記第２の端末は、単信システム、半二重システム、二重システム、トランクシステム、アナログシステム、デジタルシステム、ＧＳＭシステム、ＣＤＭＡシステム、３Ｇシステム、および４Ｇシステムのうちの１つまたは複数を含む無線システムを介して相互通信する、請求項１３に記載の方法。
【請求項１９】
事象に対応する方法であって、
事象の通知に応答して、第１の端末が、前記事象の物理的な場所を特定し、前記事象に関連する、受信した関連情報を記憶するステップと、
１人または複数の遠隔対応者のリストから、前記事象に対応可能な最良の対応者を決定するステップであって、前記遠隔対応者の場所および前記遠隔対応者の利用可能な道具および供給品のそれぞれのリストは、前記最良の対応者を正確に決定するために、前記第１の端末に自動的に提供される、決定するステップと、
前記最良の対応者の現在の場所ならびに前記最良の対応者の利用可能な道具および供給品に従って、前記事象に対する前記最良の対応者を自動的に選択するステップと、
前記事象に関連する座標および詳細を、前記最良の対応者に関連する第２の端末に自動的に送信するステップであって、前記事象の前記座標および前記事象に関連する関連情報は、前記第２の端末に結合されたディスプレイに表示される、送信するステップと
を含み、
前記決定するステップでは、前記第２の端末に結合された短距離無線周波識別（ＲＦＩＤ）リーダによって取得された、前記第２の端末の近傍にあるＲＦＩＤタグから在庫情報を表す在庫データが前記第１の端末に提供され、
前記最良の対応者を自動的に選択するステップでは、前記在庫データが前記事象に相関付けられ、肯定的な相関が得られる場合に、前記第２の端末に関連する対応者を前記最良の対応者として選択する、方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
技術分野
本発明は、無線全地球測位衛星（ＧＰＳ）および無線周波識別（ＲＦＩＤ）システムに結合された手配システムに関する。限定としてではなく、より詳細には、本発明は、場所ベースの緊急呼、サービス呼、および在庫情報を第一対応者またはサービス企業に提供する手配システムおよび方法を対象とする。
【背景技術】
【０００２】
背景
緊急事態が生じた場合、通常、緊急事態手配センタに電話が掛けられる。次に、手配者が、双方向無線を介して、支援に必要な警察、消防隊、および／または救急隊等の第一対応者に警告を出す。最初の呼は、例えば米国内では、９１１システムを使用して行われる。手配者は、無線のアナログ音声またはデジタル音声を介して（例えば、ＡＰＣＯ２５準拠システムを使用して）、緊急現場の住所を送信することにより、緊急の適切な第一対応者に警告を出す。通常、紙のグリッド地図が、緊急現場の場所をピンポイントするのを助けるために使用される。TexasのDallas-Fort Worthエリアでは、このようなグリッド地図は通常、プロプライエタリ（proprietary）のMapscoシステムである。あるいは、第一対応者は、送信された住所を受け取り、ＧＰＳによる緊急現場への誘導のために、その住所をＧＰＳ受信器に入力することができる。これら技法のいずれも、面倒であると共に、時間がかかる。
【０００３】
あるいは、家庭またはビジネスにおいて電化製品を修理する必要性等の非緊急事象が生じた場合、通常、電話呼がサービス企業に対して掛けられる。次に、この呼は通常、手配センタにルーティングされる。手配者は、発呼者から、修理する必要がある製品の製造業者および型番ならびに製品に伴う問題等の情報を得る。次に、手配者は、この情報を発呼者に近い修理部門に送信する。発呼者により提供された情報に基づいて、修理に必要になる可能性が高い部品のチェックが行われる。例えば、呼が電化製品に関連する場合、必要な部品は、特定の電化製品のメーカーおよびモデルに固有の交換用のマイクロプロセッサ基板、モータ、または加熱要素であり得る。これら部品は、修理バン、地域部門の倉庫、または中央倉庫にあり得る。しかし、部品が発呼者に近い修理バン内にある場合であっても、従来の手配システムの物流では、修理バンを発呼者に素早く手配することができない。むしろ、発呼者は、修理の達成に必要なすべての資源が近傍に配置されたときのサービス呼を数日または数週間待たなければならないことが多い。したがって、現行の手配の実施は面倒であると共に、時間がかかる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来技術の欠点を解消する、場所、事象、および在庫に基づく情報を提供するシステム、装置、および方法を有することが有利であろう。本発明はこのようなシステムおよび方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
概要
本発明の第１の実施形態は、無線インフラの通信チャネル上で、少なくとも１つの手配端末と、無線インフラに結合された手配データベースとを有する手配センタから、手配センタから場所ベースの情報を受信し、ＧＰＳユーザの介入なしでＧＰＳ受信器に自動的に入力するように構成された、一体化された、または結合されたＧＰＳ受信器を有する移動端末に、ＧＰＳ座標等の場所ベースの情報を提供する。次に、ＧＰＳのそのときの現在場所からＧＰＳに自動的に入力された場所への方向を、移動端末のＧＰＳ上に自動的にマッピングすることができる。第一対応者を手配する文脈の中では、手配者は、緊急事態の種類に相関付けられた緊急コードおよび緊急事態の影響範囲等の追加情報を手配システムに入力することができる。例えば、緊急事態が複数台の車の事故である場合、手配者が手配端末を介してコードを入力することにより、手配システムに複数の第一対応者をその場所に手配させる。
【０００６】
本発明の第２の実施形態は、手配ユニット内にあるか、または手配ユニットに提供される在庫、道具、機器、または供給品（まとめて在庫と呼ぶ）に関連する無線周波識別（ＲＦＩＤ）データを、移動端末に結合された手配ユニットの近傍にあるＲＦＩＤリーダから無線システム上で手配システムに提供する。この在庫情報は、在庫データの形態であり、手配システムに提供され、手配システムにおいて、サービス呼に対してどのユニットを手配するかを判断する際、ＧＰＳ座標等の場所ベースの情報と組み合わせられる。在庫情報は、各在庫ユニットに固定または相関付けられたＲＦＩＤタグから得られる。移動端末に一体化または結合されたＲＦＩＤリーダが、ＲＦＩＤリーダ周辺のエリアをポーリングして、バンの後部、救急車内、または消防車内等のエリア内の部品を確認するように構成される。ＲＦＩＤリーダは、手配システムから無線インフラ上で移動端末に送信されるコマンドに基づいて、コマンドと同時にこのデータを得ることもでき、または時折に自動的に得て、ＲＦＩＤリーダのメモリ内に記憶することもできる。その後、元々そこにあったか、または無線インフラ上で送信された在庫データは、手配システムに提供され、サービス要求がなされた場合に提供される。このようにして、移動端末／ＧＰＳの場所から発呼者の場所への方向がＧＰＳに自動的に入力される前に、手配システムは問い合わせを行い、手配すべきユニットが、サービス呼に対して必要な在庫を有するか否かを判断することができる。必要な在庫が最も近いユニット内にない場合、手配システムは、次に最も近いユニットに問い合わせることができる。第一対応者を手配する文脈の中では、第一対応者のユニット内の供給品および機器についての追加情報をＲＦＩＤタグから得ることができる。このようにして、呼に対して必要な供給品を有する最も近い第一対応者を緊急現場に手配することができる。
【０００７】
以下の項において、図に示される例示的な実施形態を参照して、本発明について説明する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
図面の簡単な説明
【図１】本発明の第１の実施形態のシステムのブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施形態の方法のフローチャートである。
【図３】本発明のシステムの第２の実施形態のブロック図である。
【図４】本発明の方法の第２の実施形態のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
詳細な説明
本発明は、ＧＰＳ座標、緊急コード、またはサービスコード等の場所ベースの事象情報および在庫情報ならびにＲＦＩＤデータを、手配システムから無線インフラの通信チャネル上で、場所ベースの情報を受信し、ＧＰＳユーザの介入なしで端末のＧＰＳ受信器に場所ベースの情報を自動的に入力するように構成された移動端末／ＧＰＳ受信器等の端末に提供するシステム、装置、および方法を含む。次に、端末のそのときの現在の場所から、手配システムから自動的に入力された場所への方向を端末の地図ディスプレット上に自動的にマッピングすることができる。
【００１０】
手配の文脈の中での本発明の実施形態について本明細書において説明する。例えば、本発明の手配システムは、手配者が得て入力した第１の住所および事象情報を受信するように構成されたデータベースに結合された第１の端末を含む。第１の住所は、場所ベースのデータの第１のセットに相関付けられ、事象情報は事象データに相関付けられる。第１の端末が通常、第１の住所から離れたところにあること、すなわち、第１の住所が第１の端末の場所ではないことに留意する。第１の端末は通常、手配センタに配置されるが、第１の住所は緊急呼またはサービス呼の場所である。手配システムは、第２の住所に基づいて場所データシステムから場所ベースのデータの第２のセットを受信するように構成された、地図表示ユニットを有する第２の端末も含み、第２の端末は、通信チャネル上で、このような場所ベースのデータの第２のセットを第１の端末に送信するように構成される。ここで、第２の住所は第２の端末の場所である。第１の端末は、場所ベースのデータの第２のセットをメモリに保持するように構成され、場所ベースのデータの第２のセットおよび事象データの適格基準に応じて、第１の端末は、場所ベースのデータの第１のセットおよび事象データを第２の端末に送信する。例えば、適格基準は、２セットのＧＰＳ座標データで表される距離および対応者を手配すべき事象の種類であることができる。適格基準が、第２の端末に関して満たされ、ＧＰＳ座標データの第１のセットおよび事象データが第２の端末に送信されると仮定すると、第２の端末は、このような場所ベースのデータを表示ユニットに自動的に入力して、場所ベースのデータの第１のセットに相関する第１の住所を含む地図を表示する。好ましくは、場所ベースのデータの第１のセットおよび第２のセットは、ＧＰＳ座標データである。事象情報は、緊急呼またはサービス呼の種類および影響範囲に関連する情報である。手配システムは、第２の端末に結合され、第２の端末の近くのＲＦＩＤタグから在庫情報を表す在庫データを得るように構成されたＲＦＩＤリーダをさらに含むことができ、第２の端末は、通信チャネルを介して在庫データを第１の端末に送信することが可能である。次に、第１の端末は、在庫データを事象データに相関付けることが可能であり、肯定的な相関が得られた場合、第１の端末は、場所ベースのデータの第１のセットおよび事象データを第２の端末に送信する。上述したように、第１の端末および第２の端末は、通信チャネル上での第１の端末から第２の端末への情報の送受信に役立つように構成された無線インフラの通信チャネル上で相互通信し、無線インフラは、単信システム、半二重システム、二重システム、トランクシステム（trunked system）、アナログシステム、デジタルシステム、ＧＳＭシステム、ＣＤＭＡシステム、３Ｇシステム、および４Ｇシステムからなる群から選択されるものである。第１の端末は手配センタにあることができ、第２の端末はリモートＧＰＳ送受信器／ディスプレイであることができる。
【００１１】
本発明は、手配システム内で使用される端末をさらに含む。この端末は、受信ユニットと、少なくとも受信ユニットに結合されたＧＰＳユニットと、少なくともＧＰＳユニットに結合された送信ユニットと、少なくとも送信ユニットに結合されたＲＦＩＤユニットとを有する。ＧＰＳユニットは、端末の場所に相関付けられた端末ＧＰＳ座標データを生成し、受信ユニットは、端末から離れた、または遠くの場所または住所を表す、変調されたリモートＧＰＳ座標データを受信し復調する。リモートＧＰＳ座標データは、通信チャネル上で無線システムから得られる。ＧＰＳユニットは、リモートＧＰＳ座標データに基づいて、リモートＧＰＳ座標データに相関付けられた住所の場所および端末ＧＰＳ座標データに基づく住所からリモートＧＰＳ座標データに基づく住所までの道順を示す地図を表示することが可能である。ＲＦＩＤリーダは、端末の近くの在庫情報を表す在庫データを得る。送信ユニットは、手配システムによる使用のために、通信チャネル上で近傍のＧＰＳ座標データおよび在庫データを送信する。端末は、中央データベースを有する基地局と組み合わせて使用することができ、送信ユニットは、端末ＧＰＳ座標データをＧＰＳユニットから得て、時折に基地局に送信するように構成される。システムは、同様の機能を有する複数の端末も含み、複数のスレーブ端末が、中央データベースの基地局に結合された少なくとも１つのマスタ端末により調整される。マスタ端末は、各スレーブ端末の略同時のＧＰＳ座標データを保持することが可能である。手配システムは、複数のこのような端末をさらに含み、少なくとも１つのマスタ端末が手配センタに配置される。したがって、マスタ端末での手配者は、手配センタから離れて発生する様々な事象の複数の住所情報を受信し、その住所情報を複数のリモートＧＰＳ座標データのそれぞれに相関付け、特定のリモートＧＰＳ座標データから特定のスレーブ端末までの距離に基づいて、各リモートＧＰＳ座標データを複数の端末のうちの１つに送信することができる。
【００１２】
本発明は、場所データおよび事象情報を対応者に提供する方法も含み、この方法は、住所を第１の端末に入力し、その住所のＧＰＳシステム座標データの第１のセットを得るステップと、事象に関連する事象情報を第１の端末に入力し、事象データを得るステップと、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに結合された第２の端末に相関付けられたＧＰＳ座標データの第２のセットを得るステップと、ＧＰＳ座標データの第１のセットとＧＰＳ座標データの第２のセットとの距離および事象データの性質に応じて、無線システムの通信チャネル上で、ＧＰＳ座標データの第１のセットおよび事象データを第２の端末に送信するステップとを有する。この方法は、ＧＰＳ座標データの第１のセットを第２の端末のＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに自動的に入力すること、およびＧＰＳ座標データの第１のセットに相関付けられた住所を、第２の端末のＧＰＳ受信器／地図ディスプレイの地図表示ユニットに表示することをさらに含む。この方法は、ＲＦＩＤユニットを使用して、第２の端末の周辺の在庫情報に関連する在庫データを得るステップと、第２の端末が無線システムの通信チャネル上で、在庫データを時折に第１の端末に送信するステップとをさらに含み、在庫情報は、ＲＦＩＤタグが付けられた部品、道具、機器、または供給品を含む。
【００１３】
しかし、本発明は上記文脈に限定されない。例えば、移動端末（例えば、スマートフォン）を使用して、（１）データベースから、住所を表すＧＰＳ座標を検索し、（２）座標を、一体化されたＧＰＳ受信器／ディスプレイを有する第２の受信側移動端末ユニットに送信することができ、座標の受信を受けて、受信側移動端末上のアプリケーションは、移動端末から受信データを検索し、そのデータを一体化されたＧＰＳ受信器／ディスプレイに自動的に入力することができる。ＲＦＩＤリーダの機能も同様に、移動端末またはスマートフォンに一体化させることができる。
【００１４】
本発明の第１の実施形態を説明するために、図１を参照する。手配システム１００において、電話が電話１０１から手配センタ１０２に掛けられ、手配センタの電話１０３を使用している手配者に緊急事態の警告を出す。電話中、発呼者は物理的な住所を手配者に伝える。手配者は、その住所を手配サーバ１０５の手配端末１０４に入力する。あるいは、電話は有線電話から掛けられた場合、住所を電話番号に自動的に関連付けることができる。データベースサーバ１０５内のデータベースアプリケーションが、例えば、ルックアップテーブルを使用して住所に相関付けられたＧＰＳ座標を得る。これらＧＰＳ座標は、例えば、データパケットに符号化され、次に、変調されて、無線インフラ１０６を介した、通信チャネル１０７上の無線送受信器およびＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９等の端末１０８への送信を容易にする。端末１０８において、ＧＰＳ座標データは復調され復号化され、次に、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９のＧＰＳ受信器部分に自動的に入力され、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９の地図表示部分に表示される。このようにして、住所および周囲の通り／中間地点の地図をＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９の地図表示部分に表示することができる。次に、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９内のアルゴリズムを使用して、端末１０８／ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９からＧＰＳ座標で表される住所までの最短ルートの移動地図を作成することができる。後述するように、手配サーバ１０５は、通信チャネル１０７上で、端末１０８の場所に関連するＧＰＳ座標データを受信するようにさらに構成され、それにより、手配システムは第一対応者のそれぞれの場所のリアルタイムビューを有する。
【００１５】
端末１０８およびＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９は、別個であるが、結合されたユニットでもよく、または単一のフォームファクタに一体化してもよい。通信チャネル１０７の実施に使用される無線インフラ１０６は、無線システムにおいて典型的なアンテナ、基地局送信器、送受信器、基地局コントローラ、および／または交換センタからなり、このような無線システムは、単信システム、半二重システム、二重システム、トランクシステム、アナログシステム、デジタルシステム、ＧＳＭ、ＣＤＭＡ、３Ｇ、および／または４Ｇシステムを含むが、これらに限定されない。
【００１６】
本発明の第１の実施形態のさらなる態様では、すべての第一対応者のＧＰＳ座標を、時折に各ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ１０９から端末１０８を介し、通信チャネル１０７上で無線インフラ１０６に送信し、データベースサーバ１０５に記憶することができる。このようにして、住所に関連するＧＰＳ座標を、緊急現場の住所のＧＰＳ座標と突き合わせて照会することができる。次に、アルゴリズムを使用して、その住所に最も近い第一対応者を見つけ、警告がそれら第一対応者のみに送信される。緊急現場の住所に最も近い第一対応者である第一対応者は、非稼働中であることを示すか、または合図する可能性がある。この場合、次に最も近い稼働中の第一対応者に緊急現場を通知することができる。さらなる実施形態では、すべての第一対応者の場所についての情報を各端末／ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに通信することができる。第一対応者を手配する文脈の中では、手配者は、緊急事態の種類および緊急事態の影響範囲に相関付けられた緊急コード等の追加情報を手配システムに入力することができる。例えば、緊急事態が複数台の車の事故である場合、手配者が手配端末を介して手配システムにコードを入力することにより、システムに複数の第一対応者をその場所に手配させる。
【００１７】
図２は、本発明の第１の実施形態の方法のフローチャート２００である。ステップ２０１において、緊急呼の住所および緊急事態情報が得られる。ステップ２０２において、緊急呼の住所が、第１の端末においてＧＰＳ座標の第１のセットに相関付けられる。その間、ステップ２０３〜２０６において、第２の端末、すなわち、第一対応者の場所に相関付けられたＧＰＳ座標の第２のセットが、第１の端末に提供されるか、または第１の端末がそのセットを取得し、時折に更新される。ステップ２０７において、ＧＰＳ座標の第１のセットは、例えば、可能なすべての第一対応者からのＧＰＳ座標の利用可能なすべての第２のセットと比較され、第一対応者のそれぞれから緊急呼の住所までの距離が計算される。ステップ２０８において、緊急情報が、最も近い第一対応者の能力と比較される。マッチングがある場合、これは、最も近い第一対応者が緊急事態に対応する能力を有することを意味し、ステップ２０９において、ＧＰＳ座標の第１のセットが符号化され、ステップ２１０において、ＧＰＳ座標の符号化された第１のセットが変調される。ステップ２１１において、ＧＰＳ座標の第１のセットは、最も近い第一対応者に関連する第２の端末に送信される。例えば、ステップ２０８において判断されるように、最も近い第一対応者が対応する能力を有さない場合、ステップ２０８において、カウンタが増分され、これにより、ステップ２０８において、次に最も近い第一対応者が能力について問い合わせされる。ステップ２１２において、ＧＰＳ座標の第１のセットが、手配される第一対応者の第２の端末により復調され、復号化される。ステップ２１３において、ＧＰＳ座標は、第２の端末に結合されたＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに自動的に入力される。ステップ２１４において、ＧＰＳ座標の第１のセットに相関付けられた緊急呼の住所がデータベースから得られ、第２の端末のＧＰＳ受信器／地図ディスプレイの地図表示部分に表示される。
【００１８】
本発明の第２の実施形態を示すために、図３を参照する。手配システム３００において、電話が電話３０１から手配センタ３０２に掛けられ、手配センタの電話３０３を使用している手配者にサービス呼が必要なことを通知する。電話中、発呼者は物理的な住所を手配者に伝える。手配者は、その住所に相関付けられたＧＰＳ座標の第１のセットについてデータベースを照会するデータベースアプリケーションを有する手配サーバ３０５に結合された手配端末３０４にその住所を入力する。手配者は、本明細書ではサービス情報と呼ばれる、修理が必要な製品のメーカーおよびモデルならびに問題の性質等の呼の性質に関する情報を手配端末３０４に入力する。手配端末３０４に入力されたサービス情報は、データベースサーバ３０５に、サービス呼に必要な部品、道具、機器等（在庫と呼ばれる）のリストを返させる。
【００１９】
ＲＦＩＤリーダ３１０は、手配に利用可能な保有車両群内の各サービス車両内、またはその近傍にあり、第２の端末３０８に結合される。ＲＦＩＤリーダ３１０は、別個であるが、第２の端末３０８に結合してもよく、または第２の端末３０８のフォームファクタ内に一体化してもよい。ＲＦＩＤリーダ３１０は、手配に利用可能な各サービス車両内に含まれた在庫に取り付けられたＲＦＩＤタグ（図示せず）を感知するように構成される。保有車両群のうちの各ユニットの更新された在庫リストが、通信チャネル３０７上で時折に手配サーバ３０５に送信されるか、またはＲＦＩＤリーダ３１０／第２の端末３０８のメモリ内に保持され、手配サーバ３０５からＲＦＩＤリーダ３１０／第２の端末３０８へのコマンドに応答して、通信チャネル３０７上で手配サーバに報告される。したがって、手配システム３００は、どの在庫がどのサービス車両内にあるかに関する情報を有するか、または容易に得ることができる。
【００２０】
ＧＰＳ座標は、例えば、データパケットに符号化され、次に、無線インフラ３０６を介し、通信チャネル３０７上で、無線送信器３０８およびＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９、そしてサービス呼の完了に必要な在庫を有する最も近いサービス車両への送信を容易にするように、変調される。第２の端末３０８／ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９において、ＧＰＳ座標データは変調され、復号化され、次に、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９のＧＰＳ受信器部分に自動的に入力され、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９の地図表示部分に表示される。このようにして、住所および周囲の通り／中間地点の地図をＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９の地図表示部分に表示することができる。次に、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９内のアルゴリズムを使用して、ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９のそのときの現在の場所からＧＰＳ座標で表される住所までの最短ルートの移動地図を作成することができる。無線送受信器３０８およびＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９は、別個であるが、結合されたユニットであってもよく、または単一のフォームファクタに一体化されてもよい。通信チャネル３０７を実施するために使用される無線インフラ３０６は、無線システムにおいて典型的なアンテナ、基地局送信器、送受信器、基地局コントローラ、および／または交換センタからなり、このような無線システムは、単信システム、半二重システム、二重システム、トランクシステム、アナログシステム、デジタルシステム、ＧＳＭ、ＣＤＭＡ、３Ｇ、および／または４Ｇシステムを含むが、これらに限定されない。
【００２１】
上述したように、手配に利用可能な保有車両群内のすべてのユニットのＧＰＳ座標は、時折に各ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイ３０９から端末３０８を介し、通信チャネル３０７上で無線インフラ３０６に送信し、手配サーバ３０５のデータベースサーバに記憶してもよい。このようにして、次に、住所に関連するＧＰＳ座標を、サービス呼の場所の住所のＧＰＳ座標と突き合わせて照会することもできる。次に、アルゴリズムを使用して、住所に最も近いサービス車両が見つけられ、サービス呼警告が、そのサービス車両のみに送信される。サービス呼の住所に最も近いサービス車両であるサービス車両は、非稼働中であることを示すか、または合図する可能性がある。この場合、稼働中であり、かつ必要な在庫を有する、次に最も近いサービス車両にサービス呼を通知することができる。さらなる実施形態では、すべてのサービス車両の場所についての情報を保有車両群の各ＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに通信することができる。
【００２２】
図４は、本発明の第２の実施形態の方法のフローチャート４００である。ステップ４０１において、サービス呼の住所および情報が得られる。ステップ４０２において、サービス呼の住所が、第１の端末においてＧＰＳ座標の第１のセットに相関付けられる。その間、ステップ４０３〜４０６Ａにおいて、第２の端末、すなわち、サービス修理車両の場所に相関付けられたＧＰＳ座標の第２のセットが、第１の端末に提供されるか、または第１の端末がそのセットを取得し、時折に更新される。ステップ４０６Ｂにおいて、例えば、ＲＦＩＤリーダから得られた在庫情報を表す在庫データが、第２の端末により得られる。ステップ４０７において、ＧＰＳ座標の第１のセットが、例えば、利用可能なすべてのサービス車両からのＧＰＳ座標の利用可能なすべての第２のセットと比較され、各サービス車両からサービス呼の住所までの距離が計算される。ステップ４０８において、サービス呼および在庫情報が、最も近いサービス車両の能力／在庫と比較される。マッチングがある場合、これは、最も近いサービス車両がサービス呼に対応する能力／在庫を有することを意味し、次に、ステップ４０９において、ＧＰＳ座標の第１のセットが符号化され、ステップ４１０において、ＧＰＳ座標の第１のセットが変調される。ステップ４１１において、ＧＰＳ座標の第１のセットは、最も近いサービス車両に関連付けられた第２の端末に送信される。最も近いサービス車両が、例えば、ステップ４０８において判断されるように、対応する能力を有さない場合、次に、ステップ４０８において、カウンタが増分され、これにより、ステップ４０８において、次に最も近いサービス車両への能力についての問い合わせがなされる。ステップ４１２において、ＧＰＳ座標の第１のセットが、手配される第一対応者の第２の端末により復調され、復号化される。ステップ４１３において、ＧＰＳ座標は、第２の端末に結合されたＧＰＳ受信器／地図ディスプレイに自動的に入力される。ステップ４１４において、ＧＰＳ座標の第１のセットに相関付けられた緊急呼の住所がデータベースから得られ、第２の端末のＧＰＳ受信器／地図ディスプレイの地図表示部分に表示される。
【００２３】
当業者には認識されるように、本願に説明した本発明の概念は、広範囲の用途にわたって変更し変形することが可能である。したがって、特許請求される主題の範囲は、上述した特定の例示的な教示のいずれにも限定されず、以下の特許請求の範囲により規定される。
【図１】
0005526026.tif 000002
【図２】
0005526026.tif 000003
【図３】
0005526026.tif 000004
【図４】
0005526026.tif 000005