(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者が使用する端末（第１の端末）とネットワークを介して接続される管理サーバを有する作業管理システムであって、
作業ごとに部品化された作業チェックリストを格納する作業手順ＤＢと、
作業実施済みの作業チェックリストを格納する作業実績ＤＢと、
該第１の端末からの作業条件指定に基づいて部品化された作業チェックリストを生成して該第１の端末に送信すると共に、該作業実績ＤＢに登録する作業チェックリスト組立て処理部と、
該第１の端末から要求に応じて、組立て済みの作業チェックリストにアクセスし、作業済みチェック及び完了確認の入力処理を行う作業状況入力処理部と、
該第１の端末から送信される、作業実施済み情報を含む該作業チェックリストを受信して、該作業実績ＤＢに登録する作業実績登録処理部を有し、
該作業チェックリスト組立て処理部は、前作業の作業結果から後続作業の作業チェックリストを自動生成することを特徴とする作業管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の作業管理システムにおいて、
該管理サーバは、管理者が使用する第２の端末とネットワークを介して接続され、更に、
該作業者の作業実績をスキル情報として格納するスキル管理ＤＢと、
該スキル管理ＤＢへの登録処理を行う作業実績登録処理部と、
該第２の端末から該スキル管理ＤＢにアクセスして、作業者別のスキル状況を検索処理するスキル状況検索処理部を有し、
該検索処理部によって検索されたスキル情報を該第２の端末に表示することを特徴とする作業管理システム。
【請求項３】
請求項１に記載の作業管理システムにおいて、
該第１の端末は、消し込み形式のチェック項目を有する前記作業チェックリストを表示し、作業者による作業の完了に伴い、該作業チェックリストの該チェック項目に消し込み入力され、
該作業状況入力処理は、該作業チェックリストの該チェック項目を自動チェックすることによりチェック入力漏れの判定を行うことを特徴とする作業管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は作業管理システムに係り、特に、コンピュータを用いてオペレーション作業を管理するシステムにおいて、オペレーション作業時に使用する作業チェックリストの生成から作業実績の管理、及びオペレーション担当者のスキル管理を一元管理する作業管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータの保守員の作業効率を向上させ、かつ作業ミスの発生を防止するために、種々の手法やシステムが提案されている。例えば、特許文献１には、コンピュータの保守作業時の無駄な工数を省き、かつ作業ミスを防止するために、コンピュータ装置で発生した障害の障害データを受信して解析し、故障部品の特定を行う故障部品特定手段と、故障部品特定手段により故障部品を特定できたか否かに応じた作業手順をデータベースから選択し、保守作業者の携帯端末へ配信する作業指示配信手段を備えるコンピュータの保守システムが開示されている。
【０００３】
また、特許文献２には、作業者携帯端末を操作する作業者ごとに作業のスキルレベルをスキル情報データベース登録しておき、作業管理サーバにおいてスキル情報データベースを参照し、指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者を選択し、選択された作業者が操作する作業者端末に対して当該作業を指示することができる、作業管理システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−１４５７１５号公報
【特許文献２】特開２００４−５１５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
然るに、特許文献１に記載されたシステムでは、コンピュータ装置のハードウェアや基本ソフトウェアの部品交換などの保守作業手順の生成であり、個々の作業項目に対して、現場で作業項目の実施消し込み、即ちオペレータ用携帯端末に入力できる作業チェックリストには対応できない。
【０００６】
また、特許文献２の技術では、作業者のスキルレベルを予めスキル情報データベースに登録し、指定された作業のスキルレベルの作業者をスキル情報データベースから対応可能な作業者を選択することはできるが、作業回数や最終実施日など作業実績の把握が出来ない。
【０００７】
本発明の目的は、端末からの要求に応じて、部品化された作業チェックリストを自動生成すると共に、作業完了時に消し込み済みチェックリストを保管して作業実績を管理することにより、オペレーション作業の管理を簡単化することにある。
本発明はまた、オペレータのスキルレベルを一元管理可能とすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る作業管理システムは、好ましくは、作業者が使用する端末（第１の端末）とネットワークを介して接続される管理サーバを有する作業管理システムであって、
作業ごとに部品化された作業チェックリストを格納する作業手順ＤＢと、作業実施済みの作業チェックリストを格納する作業実績ＤＢと、該第１の端末からの作業条件指定に基づいて部品化された作業チェックリストを生成して該第１の端末に送信すると共に、該作業実績ＤＢに登録する作業チェックリスト組立て処理部と、該第１の端末から要求に応じて、組立て済みの作業チェックリストにアクセスし、作業済みチェック及び完了確認の入力処理を行う作業状況入力処理部と、該第１の端末から送信される、作業実施済み情報を含む該作業チェックリストを受信して、該作業実績ＤＢに登録する作業実績登録処理部を有し、
該作業チェックリスト組立て処理部は、前作業の作業結果から後続作業の作業チェックリストを自動生成することを特徴とする作業管理システムとして構成される。
【０００９】
好ましい例では、上記作業管理システムにおいて、
該管理サーバは、管理者が使用する第２の端末とネットワークを介して接続され、更に、該作業者の作業実績をスキル情報として格納するスキル管理ＤＢと、該スキル管理ＤＢへの登録処理を行う作業実績登録処理部と、該第２の端末から該スキル管理ＤＢにアクセスして、作業者別のスキル状況を検索処理するスキル状況検索処理部を有し、該検索処理部によって検索されたスキル情報を該第２の端末に表示する。
【００１０】
また、好ましい例では、上記作業管理システムにおいて、該第１の端末は、消し込み形式のチェック項目を有する前記作業チェックリストを表示し、作業者による作業の完了に伴い、該作業チェックリストの該チェック項目に消し込み入力され、
該作業状況入力処理は、該作業チェックリストの該チェック項目を自動チェックすることによりチェック入力漏れの判定を行う。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、作業チェックリストを部品化して管理し、作業の追加、変更時の修正を容易に行うことができる。また、他作業への流用が可能なため、作業チェックリストの維持、管理工数を削減することができる。また、作業チェックリストをリアルタイムに生成可能なため、条件により分岐する判断などを補え、作業チェックリスト準備段階でのミス防止と準備工数を削減することができる。また、オペレーション作業時の手順漏れなどの不正操作を即時に検知でき、作業品質を向上させることができる。さらに、スキル管理データベースから各オペレータの作業実績やスキル情報を抽出して、分析、評価することができるので、計画的なスキル管理が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】一実施例によるオペレーション作業管理システムの構成を示す図である。
【図２】一実施例によるオペレーション作業管理システムにおける、作業チェッリストの生成から作業実績登録に至る処理動作を説明するためのフローチャートである。
【図３】一実施例によるオペレーション作業管理システムにおける、スキル管理の処理動作を説明するためのフローチャートである。
【図４Ａ】一実施例による作業処理動作における、サービス障害切り分け手順チェックリストの画面表示例を示す図である。
【図４Ｂ】一実施例による作業処理動作における、影響業務確認手順チェックリストの画面表示例を示す図である。
【図５Ａ】一実施例による作業手順データベース３１の構成例を示す図である。
【図５Ｂ】一実施例による作業手順データベース３１の構成例を示す図である。
【図６Ａ】一実施例による作業実績データベース３２の構成例を示す図である。
【図６Ｂ】一実施例による作業実績データベース３２の構成例を示す図である。
【図７】一実施例によるスキル管理データベース３３の構成例を示す図である。
【図８】一実施例によるスキル管理メニューの画面例を示す図である。
【図９】一実施例による一覧リストの画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照して、本発明の一実施例を詳細に説明する。
図１は、一実施例におけるオペレーション作業管理システムの構成を示す。
このオペレーション作業管理システムは、作業管理者が使用する管理者端末１と、作業者であるオペレータがオペレーション作業時に使用する、複数のオペレータ用携帯端末（以下単にオペレータ端末という）２と、オペレーション作業を管理する管理サーバ３を有し、これらの装置がＬＡＮやインターネット等の通信ネットワーク９を介して接続して構成される。
【００１４】
管理サーバ３は、部品化された作業チェックリストを格納する作業手順データベース（以下、ＤＢと略す）３１と、作業実施済みの作業チェックリストを格納する作業実績ＤＢ３２と、オペレータ個々のスキル情報を格納するスキル管理ＤＢを有する。また、管理サーバ３は、管理者端末１から部品化された作業チェックリストの登録、修正、追加を行う作業手順登録、更新処理部３４と、オペレータ端末２からの作業条件指定に基づいて部品化された作業チェックリストを組立て作業実績ＤＢに登録する作業チェックリスト組立て処理部３５と、オペレータ端末２から組立て済みの作業チェックリストにアクセスし、作業済みチェック及び完了確認の入力処理を行う作業状況入力処理部３６と、オペレータ端末２から作業実施済み情報を作業実績ＤＢ３２及びスキル管理ＤＢ３３に登録する作業実績登録処理部３７と、管理者端末１からスキル管理ＤＢ３３にアクセスしてオペレータ別のスキル状況を検索、表示するスキル状況検索処理部３８と、管理者端末１からスキル管理ＤＢ３３にアクセスして教育や訓練などの実施記録を登録するスキル管理編集処理部３９を有する。
【００１５】
管理サーバ３は、ハードウェアとしては、種々のプログラムを実行してデータ処理を行う処理装置（ＣＰＵ）と、種々のデータやプログラムを記憶するハードディスク（ＨＤ）及び半導体メモリ等の記憶装置を有する。上記の作業手順ＤＢ３１、作業実績ＤＢ３２、スキル管理ＤＢ３３は、記憶装置内に形成される。また、上記の作業手順登録、更新処理部３４、作業チェックリスト組立て処理部３５、作業状況入力処理部３６、作業実績登録処理部３７、スキル状況検索処理部３８は、処理装置で所定のプログラムが実行されることで、各処理部の機能が実現される。
また、管理者端末１やオペレータ端末２は、例えばパーソナルコンピュータであり、入力器や表示器、及びプログラムを実行するＣＰＵ等を有している。
【００１６】
次に、各ＤＢの構成例について説明する。
図５Ａ、図５Ｂは、作業手順ＤＢ３１の構成例を示す。
作業手順ＤＢ３１に登録される作業手順は、障害メッセージごとにその障害の復旧作業に必要な作業が、部品化された作業の組合せとして用意される。図示の例では、対象サーバＡに発生した障害メッセージ「Ｅ００００１」の復旧に必要な作業手順（a）と、対象サーバＡに発生した障害メッセージ「Ｅ００００２」の復旧に必要な作業手順（b）が示される。各作業手順（a）（b）等は、区分、パターン、区分コード、名称、チェック項番、復旧作業の実施項目、作業者、確認者、及び更新日の各項目から構成される。作業者及び確認者の欄について、「１」はそれらの者が必要、「０」は不要である旨を示す。
【００１７】
図５Ａの作業手順（a）についてみれば、作業１「障害切り分け手順」、作業２「業務影響確認手順」、作業３「サーバ再起動手順」、等が、１つ１つの作業手順の部品となる。各作業手順を識別するための区分コードＡ−１，Ａ−２、等が付与される。障害メッセージごとの作業手順は、部品化されたこれら区分コード(Ａ−１、〜Ａ−５、等)で指定される個々の手順の組合せによって構成される。
なお、図５Ｂの作業手順（b）についても、作業手順（a）と同様に、部品としての作業１〜４の組み合わせとして表現されるが、組み合わされる部品（この場合はＢ−４「予備サーバ切り替え」）が異なる。
【００１８】
図６Ａ、図６Ｂは、作業実績ＤＢ３２の構成例を示す。
作業実績ＤＢ３２は、復旧作業手順に従って作業を行った結果を登録する。
図６Ａは、障害メッセージ「Ｅ００００１」の復旧作業手順（a）に従って行った結果を示し、図６Ｂは、障害メッセージ「Ｅ００００２」の復旧作業手順（b）に従って行った結果を示す。
各作業実績には、障害エラーメッセージに対応して実施した作業手順ごとに、区分、区分コード、名称、チェック項番、実施項目、作業者、確認者、及び実施時間等の各項目が登録される。また、各復旧作業結果には、作業実施日、作業者、作業者ＩＤが登録される。
【００１９】
図７は、スキル管理ＤＢ３３の構成例を示す。
スキル管理ＤＢ３３は、作業者ごとに担当する全ての作業を登録する。即ち、作業者を識別する作業者ＩＤごとに、作業の内容（対象サーバ、作業コード、作業名称）、スキル度、事前に行なわれる訓練の実施日及びその評価、作業の実施日とその結果（ＮＧ回数）、実施回数、訓練要否等の各項目が登録される。
【００２０】
次に、図２を参照して、業務処理システムに障害が発生した場合の、作業チェックリストの生成からオペレータ端末２による作業実績登録の処理動作について説明する。
オペレータは、指示された業務処理システムを担当しており、その作業中に業務処理システムで障害（例えば、ハードウェアエラーやアプリケーションエラー等）が発生したとする。オペレータは、担当する業務処理システムで発生した障害を発見した場合、オペレータ端末２を操作して、予め自分に付与されたＩＤコード及びパスワードを入力して、オペレーション作業管理システムにログインする（Ｓ１０１）。
【００２１】
オペレーション作業管理システムにアクセスすると、発生した障害内容を指定するための障害情報入力画面がウェブで表示される（Ｓ１０２）。オペレータが、障害情報入力画面から障害情報を入力すると（Ｓ１０３）、作業チェックリスト組立て処理部３５は、作業手順ＤＢ３１を参照して、障害復旧作業に必要な一連の作業チェックリストを生成して（Ｓ１０４）、そのチェックリストをウェブで画面表示する（Ｓ１０５）。例えば、オペレータが、障害情報入力画面から、サーバ名：Ａ、障害メッセージ：Ｅ００００１を入力した場合、作業チェックリスト組立て処理部３５は、「サーバ名：Ａ、障害メッセージ：Ｅ００００１」について予め定義されている部品化された作業１〜４ごとに、作業１としての障害切り分け手順チェックリスト（図４Ａ参照）や、作業２としての業務影響確認手順チェックリスト（図４Ｂ参照）等を生成する。
【００２２】
オペレータは、オペレータ端末２の表示器の画面に表示された作業１のチェックリスト（図４Ａ参照）に従って障害の切り分け作業を実施し、作業結果をオペレータ端末２の入力器より該当するチェック項目ごとに消し込み入力する（Ｓ１０６）。即ち、オペレータは、チェックリストの実施項目を参照しながら確認項目について逐一確認作業を行い、それらの作業が実施されると、作業者欄の、「実施時間」を入力し、「ＯＫ」又は「ＮＧ」のいずれかの項目を消し込に入力する。「ＮＧ」の場合には、ＮＧ記入欄にＮＧの状況や理由を文章にて記入する。
【００２３】
オペレータは、障害切り分け手順チェックリストについて全ての作業結果を入力した後、完了ボタンを操作して入力を完了する（Ｓ１０７）。障害切り分け手順チェックリストの入力が完了すると、管理サーバ３の作業状況入力処理部３６は全てのチェック項目が消し込まれかを判定する（Ｓ１０８）。即ち、チェック入力漏れの判定を行って、その結果、入力漏れがある場合は（Ｓ１０９）、オペレータ端末２の表示器に表示されたチェックリストにエラー情報を表示（例えば該当する実施項目をブリンク表示）して（Ｓ１１０）、エラー内容を確認させて、再入力を促す（Ｓ１１１）。オペレータは、エラー内容を確認してチェックリストの消し込みを完了させる（（Ｓ１０７）。
【００２４】
管理サーバ３の作業状況入力処理部３６は、チェック項目の全てが消し込まれたと判定すると、作業実績登録処理部３７の処理の下、作業実績ＤＢ３２にその作業実績を登録し（Ｓ１１２）、スキル管理ＤＢ３３にスキル管理情報を登録する（Ｓ１１３）。作業実績ＤＢ３２及びスキル管理ＤＢ３３の内容は、図６及び図７に示す。作業実績ＤＢ３２は、作業を実施したオペレータ情報、作業名や実施時間など作業チェックリストの実施内容および作業結果を全て登録する。また、スキル管理ＤＢ３３は、オペレータの担当する全ての作業について、その該当作業の実施日や実施回数およびＮＧ回数を登録する。
【００２５】
本実施例では、作業１に後続する作業があり、作業１の作業結果によって後続作業で使用するチェックリスト部品が異なる。このような場合は、作業手順ＤＢ３１に格納しているチェックリスト部品の作業区分（図５の区分）から後続作業の有無の判定を行う（Ｓ１１４）。その結果、後続作業が無ければ、作業１のチェックリストに作業完了を表示して（Ｓ１１９）、その旨をオペレータ端末２へ通知する。オペレータ端末２では、オペレータが作業完了を確認して、ログオフして、一連の処理を終了する（Ｓ１２０）。
【００２６】
一方、後続作業の有無の判定の結果、後続作業が有れば、作業チェックリスト組立て処理部３５は、チェックリスト生成パターン（図５のコード）に基いて使用するチェックリスト部品を判定して（Ｓ１１５）、作業２で使用するチェックリストを組み立てて生成する（Ｓ１１５）。そして、オペレータ端末２に対して、作業１のチェックリストに後続作業がある旨を表示する（Ｓ１１６）。
【００２７】
オペレータは、後続作業ありの表示を見て、後続作業の確認を入力すると（Ｓ１１７）、作業１の後続作業である作業２の動作確認手順が表示される。図４Ｂは、後続作業となった、サービス影響業務確認手順チェックリストの表示画面例である。図４Ｂの例は、オペレータが作業１のチェック項目消し込を完了し、後続作業が有りのメッセージを表示している。オペレータはＯＫボタンを操作することにより、作業２のチェックリストを画面に表示される（Ｓ１１８）。以後、前述した作業１の場合と同様にして、作業２のチェックリストの項目について作業を実施して、消し込み入力して（Ｓ１０６）、チェックリストの完了入力等の処理動作を繰り返す（Ｓ１０７〜Ｓ１１４）。
【００２８】
次に、図３を参照して、オペレーション作業管理システムにおけるスキル管理の処理について説明する。ここでは、作業管理者がオペレータごとの作業訓練計画を策定し、訓練結果を登録するまでの例について説明する。
作業管理者は、定期的或いは必要に応じてオペレータのスキルレベルの確認を行うため、管理者端末１から予め付与されたＩＤコードやパスワード等を入力することによりオペレーション作業管理システムにアクセスする（Ｓ２０１）。その時にスキル管理メニュー画面（図８）が管理者端末１の表示器に表示される（Ｓ２０２）。このメニュー画面から、入力器を操作してスキル状況検索メニュー８２を選択し、登録されている作業について直近作業実施日が６ヶ月以上経過しているオペレータと作業を抽出する検索条件を指定する（Ｓ２０３）。この指定された条件でスキル管理ＤＢを検索して、該当する情報を抽出し、その結果を画面に一覧表示する（Ｓ２０４）。図９は検索結果の一覧リストの画面例を示し、（１）は作業者で検索した例、（２）は作業グループで検索した例である。
【００２９】
作業管理者は、画面表示された一覧リストの内容を確認し（Ｓ２０５）、必要であればプリントアウトして（Ｓ２０５）、ログアウトする（Ｓ２０６）。なお、検索条件設定については、スキル管理ＤＢの項目設定の範囲で、複数の検索条件の設定ができる。この例では、作業管理者は、抽出したスキル管理情報を基に、訓練完了後に実施記録をスキル管理ＤＢに登録する。上記と同様に、作業管理者は、管理者用端末からオペレーション作業管理システムにアクセスし、スキル管理メニュー８２からスキル管理を選択すると（Ｓ２０７）、スキル管理画面が表示される（Ｓ２０８）。作業管理者は、オペレータの訓練結果として訓練実施日や訓練評価項目を、図９に示す画面の項目に入力することにより（Ｓ２０９）、該当オペレータの訓練結果が更新され、更新結果の画面に表示器に表示される（Ｓ２１０）。作業管理者は、更新内容の確認を行った後、ログオフする（Ｓ２１１）。
また、図９（２）に示すように、作業グループ単位で検索した結果を利用して、作業におけるスキル度の評価を行うことで、作業者のローテーションにも利用できる。
【符号の説明】
【００３０】
１：管理者端末    ２：オペレータ用携帯端末    ３：管理サーバ    ９：ネットワーク
３１：作業手順ＤＢ    ３２：作業実績ＤＢ  ３３：スキル管理ＤＢ  
３４：作業手順登録、更新処理部            ３５：作業チェックリスト組立て処理部  
３６：作業状況入力処理部                  ３７：作業実績登録処理部  
３８：スキル状況検索処理部                ３９：スキル管理編集処理部。
【図１】
0005492031.tif 000002
【図２】
0005492031.tif 000003
【図３】
0005492031.tif 000004
【図４Ａ】
0005492031.tif 000005
【図４Ｂ】
0005492031.tif 000006
【図５Ａ】
0005492031.tif 000007
【図５Ｂ】
0005492031.tif 000008
【図６Ａ】
0005492031.tif 000009
【図６Ｂ】
0005492031.tif 000010
【図７】
0005492031.tif 000011
【図８】
0005492031.tif 000012
【図９】
0005492031.tif 000013