(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
行員用の営業店端末と、特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末とに接続され、営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブルと、顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルとを有する制御サーバによって実行される方法であって、前記制御サーバが、
前記紐付け情報に基づいて、特定の営業店端末に関連付けられた顧客用端末を識別するステップと、
前記顧客用端末から銀行サービスへのログイン方式を指定する情報を受信するステップと、
前記特定の営業店端末から、前記特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得した顧客の認証情報を受信するステップと、
前記特定の営業店端末から受信した前記認証情報が、前記指定されたログイン方式に合致する情報であるかどうかを判断するステップと、
前記認証情報が前記指定されたログイン方式に合致するとき、前記特定の営業店端末から受信した前記顧客のカード情報を前記顧客認証情報テーブルに登録して、前記認証情報を前記顧客用端末に提供するステップと
を含むことを特徴とする方法。
【請求項２】
前記顧客用端末を識別するステップは、
前記特定の営業店端末が起動されたことに応答して、前記特定の営業店端末に関連付けられた前記顧客用端末を識別し、識別された前記顧客用端末を起動することを含むことを特徴とする請求項１に記載の方法。
【請求項３】
特定の営業店端末に紐付けられ、営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブル、および顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルを有する制御サーバに接続された顧客用端末によって実行される方法であって、前記顧客用端末が、
前記顧客用端末に関連付けられた特定の営業店端末が起動したことに応答して起動するステップと、
顧客による銀行サービスへのログイン方式の指定を受信し、前記ログイン方式の指定情報を前記制御サーバに送信するステップと、
前記制御サーバから、前記顧客の認証情報を受信するステップであって、前記顧客の認証情報は、前記特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得されて前記特定の営業店端末から前記制御サーバに提供され、前記指定されたログイン方式と合致する情報であるときにのみ前記制御サーバから前記顧客用端末に提供されるステップと
を含み、前記顧客用端末は前記制御サーバから前記顧客のカード情報を受信した後にのみ、前記銀行サービスへのログインを許可されることを特徴とする方法。
【請求項４】
少なくとも１つの行員用の営業店端末と、
特定の営業店端末に紐付けられる顧客用端末と、
営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブル、および顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルを有する制御サーバと
を備え、
前記制御サーバは、特定の営業店端末が起動されると、特定の営業店端末に関連付けられた顧客用端末を前記紐付け情報に基づいて識別し、前記顧客用端末から銀行サービスへのログイン方式を指定する情報を受信し、前記特定の営業店端末から前記特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得された顧客の認証情報を受信すると、前記認証情報が前記指定されたログイン方式に合致する情報であるかどうかを判断し、前記認証情報が前記指定されたログイン方式に合致するとき、前記特定の営業店端末から受信した前記認証情報を前記顧客認証情報テーブルに登録し、かつ前記認証情報を前記顧客用端末に提供するように構成されることを特徴とする銀行システム。
【請求項５】
少なくともプロセッサおよびディスプレイを有し、特定の営業店端末に紐付けられ、営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブル、および顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルを有する制御サーバに接続される顧客用端末であって、
前記顧客用端末に関連付けられた特定の営業店端末が起動したことに応答して起動し、顧客から銀行サービスへのログイン方式の指定を受信すると、前記ログイン方式の指定情報を前記制御サーバに送信し、前記ログイン方式の指定情報を送信したことの応答として前記顧客の認証情報を受信するように構成され、
前記顧客の認証情報は、前記特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得されて前記特定の営業店端末から前記制御サーバに提供され、前記顧客によって選択されたログイン方式と合致する情報であるときにのみ、前記制御サーバから前記顧客用端末に提供され、前記顧客用端末は前記制御サーバから前記顧客の認証情報を受信した後にのみ、前記銀行サービスへのログインを許可されることを特徴とする、顧客用端末。
【請求項６】
行員用の営業店端末と、特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末とに接続され、営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブルと、顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルとを有する制御サーバに、
前記紐付け情報に基づいて、特定の営業店端末に関連付けられた顧客用端末を識別するステップと、
前記顧客用端末から銀行サービスへのログイン方式を指定する情報を受信するステップと、
前記特定の営業店端末から、前記特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得された顧客の認証情報を受信するステップと、
前記特定の営業店端末から受信した前記認証情報が、前記指定されたログイン方式に合致する情報であるかどうかを判断するステップと、
前記認証情報が前記指定されたログイン方式に合致するとき、前記特定の営業店端末から受信した前記認証情報を前記顧客認証情報テーブルに登録して、前記認証情報を前記顧客用端末に提供するステップと
を含む方法を実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項７】
特定の営業店端末に紐付けられ、営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブル、および顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルを有する制御サーバに接続された顧客用端末に、
前記顧客用端末に関連付けられた特定の営業店端末が起動したことに応答して起動するステップと、
顧客による銀行サービスへのログイン方式の指定を受信し、前記ログイン方式の指定情報を前記制御サーバに送信するステップと、
前記制御サーバから、前記顧客の認証情報を受信するステップであって、前記顧客の認証情報は、前記特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得されて前記特定の営業店端末から前記制御サーバに提供され、前記指定されたログイン方式と合致する情報であるときにのみ、前記制御サーバから前記顧客用端末に提供され、前記顧客用端末は前記制御サーバから前記顧客のカード情報を受信した後にのみ、前記銀行サービスへのログインを許可される、ステップと
を含む方法を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業店端末と顧客用端末の連動認証方法およびシステムに関し、より詳細には、事務取扱ナビゲーションにおいて営業店端末と顧客用端末の双方からの操作を可能にするため、特定の営業店端末の認証と特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末の認証とを連動させる、連動認証方法およびシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行の支店などの相談カウンターには、行員が使用する営業店端末が設置されており、行員は、顧客から聞き取った内容や顧客が書類に記入した内容に基づいて、要求された手続に応じた情報を営業店端末に入力する。例えば、顧客が、キャッシュカードによって振込等の各種取引を要求するとき、または登録情報の変更を要求するとき、行員は営業店端末に接続された読取装置によってキャッシュカード情報の読み取りを行い、必要な情報を営業店端末に入力する。キャッシュカード等の喪失届の受付業務においても、顧客から聞き取った内容を営業店端末から入力することにより、書類等への記入を軽減させることができる。また、外国送金の場合、行員は、顧客によって記入された外国送金依頼書の内容を営業店端末に入力して送金手続きを行う。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上述のような営業店端末を用いた応対サービスによれば、営業店端末を介して事務処理をナビゲーションすることができ、迅速なガイダンスを提供することができる。事務処理と顧客対応とを並行して行うことができ、また書類への記入事項も低減されて、顧客の待ち時間も短縮されるため、カウンター業務を効率的に行うことができる。しかしながら、顧客は、依然として依頼書や申込書等への記入を必要とされることがあり、また、記入された内容を行員が営業店端末に入力している間、顧客は待機していなければならない。したがって、相談カウンターにおけるさらに高品質な応対サービスを可能にするためには、より迅速かつ効率的な事務処理を可能にする必要がある。
【０００４】
本発明は、このような問題に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末を提供し、各端末に対する独立の操作を可能にしつつ、両端末が連動して認証されるように制御する方法およびシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、このような目的を達成するために、第１の態様において、行員用の営業店端末と、特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末とに接続され、営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブルと、顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルとを有する制御サーバによって実行される方法を提供する。本方法は、制御サーバが、紐付け情報に基づいて、特定の営業店端末に関連付けられた顧客用端末を識別するステップと、顧客用端末から銀行サービスへのログイン方式を指定する情報を受信するステップと、特定の営業店端末から、特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得された顧客の認証情報を受信するステップと、特定の営業店端末から受信した認証情報が、指定されたログイン方式に合致する情報であるかどうかを判断するステップと、認証情報が指定されたログイン方式に合致するとき、特定の営業店端末から受信した顧客の認証情報を顧客認証情報テーブルに登録して、顧客の認証情報を顧客用端末に提供するステップとを含む。
【０００６】
上記態様によれば、制御サーバは、営業店端末に接続された読取装置から取得した認証情報が、顧客用端末において指定されたログイン方式に合致すれば、顧客用端末からのログインを許可することができる。したがって、顧客用端末は、読取装置等の周辺機器を備える必要なく、顧客用端末に紐付けられた営業店端末からの認証情報（例えば、キャッシュカード情報、生体認証情報など）に基づいて、制御サーバに対して認証されることが可能になる。
【０００７】
また、本発明の第２の態様では、特定の営業店端末が起動されたことに応答して、特定の営業店端末に関連付けられた顧客用端末を識別し、識別された顧客用端末を起動する。
【０００８】
上記第２の態様によれば、顧客用端末が紐付けられた特定の営業店端末の起動に連動して、その特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末を起動することができる。
【０００９】
本発明の第３の態様では、特定の営業店端末に紐付けられ、営業店端末と顧客用端末との紐付け情報を保持する端末紐付けテーブル、および顧客の認証情報を格納するための顧客認証情報テーブルを有する制御サーバに接続された顧客用端末によって実行される方法が提供される。本方法は、顧客用端末が、顧客用端末に関連付けられた特定の営業店端末が起動したことに応答して起動するステップと、顧客による銀行サービスへのログイン方式の指定を受信し、ログイン方式の指定情報を制御サーバに送信するステップと、制御サーバから、顧客の認証情報を受信するステップとを含む。顧客の認証情報は、特定の営業店端末に接続された読取装置によって取得されて特定の営業店端末から制御サーバに提供され、指定されたログイン方式と合致する情報であるときにのみ、制御サーバから顧客用端末に提供される。顧客用端末は制御サーバから顧客の認証情報を受信した後にのみ、銀行サービスへのログインを許可される。
【００１０】
本発明の他の態様および特徴は、以下の詳細な説明から明らかになるであろう。なお、本発明は、方法、コンピュータシステム、各端末に処理を実行させるプログラム、およびプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体としても実装することができる。
【発明の効果】
【００１１】
以上説明したように、本発明によれば、銀行の相談カウンターにおいて、様々な手続に利用可能な顧客用端末を顧客に提供し、行員によって営業店端末に対して行われる操作とは独立に、顧客自身が直接端末に必要な情報の入力等することができる。これにより、申込書の記入や行員による情報の入力という手間を省くことが可能になる。また、制御サーバが営業店端末と顧客用端末とに対する操作を制御することにより、行員による営業店端末の操作と、顧客による顧客用端末への操作を並行して独立に実施することができるため、相談カウンターにおけるより迅速で効率的な業務が可能になる。また、顧客用端末の認証は、営業店端末を介して行われるため、セキュリティを確保することが可能になるとともに、生体認証装置等の周辺機器を営業店端末と顧客用端末との間で共有することが可能になる。これにより、周辺機器の設置コストや設置スペースを削減することができる。加えて、本願発明によれば、申込書や依頼書等の使用を減らすことができ、ペーパーレス化がさらに促進される。さらに、顧客の相談内容に応じて、顧客用端末の画面上に顧客記入見本などを表示することにより、より迅速に高品質でわかりやすいガイダンスを行うことが可能になるため、さらなるサービスの向上および効率化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の一実施形態にかかるシステム環境を示す概略図である。
【図２】本発明の一実施形態にしたがって、営業店端末と顧客用端末とを連動して起動させる処理を示すフロー図である。
【図３】本発明の一実施形態にしたがって、インターネットバンキングサービスにおいて営業店端末と営業店端末に対応する顧客用端末とを連動して動作させるための処理を示すフロー図である。
【図４】本発明の一実施形態にしたがって、顧客用端末のディスプレイに表示されるトップ画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について詳細に説明する。  
図１は、本発明の一実施形態にかかるシステム環境を示す概略図である。環境１００は、営業店端末１１０、顧客用端末１２０、および営業店サーバシステム１３０を備える。営業店端末１１０および顧客用端末１２０は、銀行の営業店や支店の相談カウンターなどに設置される端末である。営業店端末１１０は行員が操作する端末であり、専用回線を介して銀行の営業店サーバシステム１３０に接続されている。営業店端末１１０は、少なくとも１つのプロセッサを備え、マウス、キーボードなどの入力装置、ディスプレイなどの出力装置、およびカード読取装置１１２などの周辺機器と接続されるコンピュータとすることができる。顧客用端末１２０は、顧客が使用する端末であり、特定の営業店端末１１０に紐付けられている。顧客用端末１２０は、該顧客用端末１２０が紐付けられている特定の営業店端末１１０および営業店サーバシステム１３０と通信接続することができる。顧客用端末１２０は、好ましくはタブレット型の端末とすることができるが、デスクトップ、ラップトップ、ノート型のコンピュータを用いることもできる。例えば、銀行の相談カウンターにおいて行員が顧客に応対をするとき、行員は営業店端末１１０を使用し、その対面で、顧客は行員が使用する営業店端末１１０に紐付けられた顧客用端末１２０を使用して、インターネットバンキングに関連する手続きなど所望の手続きに必要な操作を行うことができる。
【００１４】
営業店端末１１０には、磁気もしくはＩＣカードの情報、および静脈情報などの生体認証情報などを読み取るためのカード読取装置１１２が接続される。読取装置１１２によって、磁気もしくはＩＣカードの情報、および／または生体認証情報を読み取ると、営業店端末１１０は、これらの情報を顧客の認証情報として制御サーバ１４０に送信する。なお、読取装置１１２は、磁気カード、接触型／非接触型のＩＣカード、および生体認証情報を読み取ることができる統合型ピンパッドとすることができるが、それぞれの情報の読み取りが可能な別個の読取装置を用いることもできる。あるいは、例えば、クレジットカードやローンカード、所望の会員証、ポイントカードなどを用いて顧客の認証を行う場合、これらのカード情報を読み取ることができる読取装置を用いることもできる。読取装置１１２から顧客の認証情報を取得すると、営業店端末１１０は、取得した認証情報を営業店サーバシステム１３０内の制御サーバ１４０に送信する。なお、生体認証の場合、営業店端末１１０は、さらにカードの有効開始日付、有効期限日付、認証結果などの情報も営業店端末１３０に送信することもできる。
【００１５】
ところで、インターネットバンキングのログイン方式は、顧客が利用しているキャッシュカードの種類等に応じて異なり、暗証番号ログイン方式、磁気またはＩＣキャッシュカードログイン方式、および生体認証ログイン方式などがある。例えば、相談カウンターにおいてインターネットバンキングに関連する手続きを行う場合、顧客は、利用するキャッシュカード（あるいは、生体認証情報）を読取装置１１２に読み取らせるとともに、キャッシュカードの種類に合致したログイン方式を顧客用端末１２０から指定する必要がある。顧客によってログイン方式が指定されると、顧客用端末１２０は、指定されたログイン方式の情報を、顧客用端末１２０のコンピュータ名およびログイン方式の指定を受けた時刻とともに、制御サーバ１４０に送信する。制御サーバ１４０は、営業店端末１１０から受信した認証情報が、指定されたログイン方式に合致するかどうかを判断する。
【００１６】
下述するように、顧客は、顧客用端末１２０のディスプレイに表示されるメニュー画面（例えば、図４のトップ画面）から、所望の手続きを選択することができるが、顧客用端末１２０による操作にあたっては手続の種類に応じて行員の許可を必要とするように制御することができる。あるいは、行員が、顧客用端末１２０に紐付けられた営業店端末１１０にログインしているときのみ、顧客用端末１２０からの手続きを許可するように制御することもできる。これにより、セキュリティを担保し、誤操作を防止することができる。本明細書では、１つの営業店端末に対して１つの顧客用端末が紐付けられている実施形態について説明するが、１つの営業店端末に対して複数の顧客用端末を紐付けて、これらの端末を連動させることもできる。
【００１７】
営業店サーバシステム１３０は、制御サーバ１４０、および端末紐付けテーブル１４２、行員情報テーブル１４４、顧客認証情報テーブル１４６などの各種データベースを有する。
【００１８】
制御サーバ１４０は、営業店端末１１０と、営業店端末１１０に紐付けられた顧客用端末１２０とに接続され、営業店端末１１０と顧客用端末１２０とが連動するように制御する。制御サーバ１４０は、営業店端末１１０から行員のログイン情報を受信すると、オペレータの在籍情報として行員情報テーブル１４４に格納する。また、制御サーバ１４０は、営業店端末１１０からの顧客の認証情報と顧客用端末１２０からのログイン方式の情報を顧客認証情報テーブル１４６に格納する。営業店端末１１０と顧客用端末１２０とに対して別個に非同期的な操作が行われた場合にも、各々の端末から入力された情報は、制御サーバ１４０によってぞれぞれの端末において共有することが可能になる。制御サーバ１４０の機能は、図２、３を参照して下記で詳述する。
【００１９】
端末紐付けテーブル１４２は、営業店端末１１０と顧客用端末１２０との紐付け情報を格納する。例えば、端末紐付けテーブル１４２は、コンピュータ名や端末機番など、営業店端末１１０の識別情報と、営業店端末１１０とともに使用されるべき顧客用端末１２０の識別情報とを対応付けて記憶する。営業店端末１１０および／または制御サーバ１４０は、端末紐付けテーブル１４２を参照して、営業店端末１１０に対応する１つまたは複数の顧客用端末１２０を識別することができる。
【００２０】
行員情報テーブル１４４は、行員による営業店端末１１０へのログイン情報を格納するテーブルである。例えば、ある行員が営業店端末１１０にログインすると、制御サーバ１４０は、行員のＩＤ情報を、ログインされた営業店端末１１０のコンピュータ名、ＩＰアドレス、端末機番、およびタイムスタンプなどの情報とともに、オペレータ在籍情報として、行員情報テーブル１４４に格納する。行員が営業店端末１１０からログアウトした場合、制御サーバ１４０は、行員情報テーブル１４４内に格納されたオペレータ在籍情報を更新する。
【００２１】
顧客認証情報テーブル１４６は、顧客の認証情報（例えば、顧客のキャッシュカード情報、生体認証情報など）を格納するテーブルである。上述したように、営業店端末１１０は、読取装置１１２を介して読み取ったキャッシュカード情報や生体認証情報などの顧客の認証情報を制御サーバ１４０に送信する。制御サーバ１４０は、営業店端末１１０から受信した顧客の認証情報、および認証情報を取得した営業店端末１１０のコンピュータ名、端末機番、端末設置店番などの情報を、タイムスタンプとともに顧客認証情報テーブル１４６に格納する。また、制御サーバ１４０は、顧客用端末１２０からログイン方式の指定を受信すると、受信したログイン方式の情報を、顧客用端末１２０のコンピュータ名およびログイン方式の指定を受けた時刻とともに顧客認証情報テーブル１４６に格納する。
【００２２】
営業店サーバシステム１３０は、さらに、顧客記入見本データベース１３２および外国送金依頼書データベース１３４を備える。顧客記入見本データベース１３２は、申込書など、銀行の手続きにおいて顧客が記入する各種書類の記入見本データを格納している。営業店サーバシステム１３０は、例えば、来店目的の確認後、顧客用端末１２０において、顧客記入見本メニューが選択されると、顧客記入見本データベース１３２から適切な記入見本データを取り出して顧客用端末１２０に送信し、顧客に対して表示させる。これにより、従来用いられていた紙ベースの記入見本よりも迅速かつわかりやすく手続をナビゲートすることができる。
【００２３】
外国送金依頼書データベース１３４は、顧客によって作成された外国送金依頼書のデータを格納する。顧客用端末１２０は、外国送金依頼書作成用のテンプレートを保持しており、顧客は、顧客用端末１２０からテンプレートに沿って外国送金に必要なデータを入力することができる。顧客用端末１２０は、入力された外国送金依頼データに一連番号を付加して営業店サーバシステム１３０に伝送し、伝送された外国送金依頼データは、営業店サーバ１３０の外国送金依頼書データベース１３４に格納される。その後、行員は、営業店端末１１０において、一連番号によって外国送金依頼書データベース１３４から所望の外国送金依頼書データを抽出することができ、抽出された外国送金依頼書を営業店端末１１０に接続された出力装置から印字等して、外国送金依頼書を完成させることができる。外国送金には、様々な項目の記入が必要であるため、このような構成は特に有利である。また、顧客用端末１２０から作成された外国送金依頼書は、営業店端末１１０から出力することができるため、顧客用端末１２０に別途出力装置を設ける必要がない点においても有利である。営業店サーバシステム１３０は、営業店端末１１０および顧客用端末１２０に表示すべきメニュー画面などの画面情報も保持することができる（図示せず）。
【００２４】
環境１００は、さらにインターネットバンキングシステム１５０を含み、インターネットバンキングシステム１５０は、顧客が、暗証番号などのログイン情報の認証を行って、インターネットバンキングサービスにおける各種取引を実行する。
【００２５】
次に、図２を参照して、本発明の一実施形態にしたがって、営業店端末と顧客用端末とを連動して起動させる処理を説明する。
【００２６】
ステップ２０２において、営業店端末１１０が起動される。例えば、営業店端末１１０は、行員によって電源がオンにされると起動する。  
ステップ２０４において、営業店端末１１０は、端末紐付けテーブル１４２を参照して、営業店端末１１０に対応する顧客用端末１２０を識別し、ステップ２０６において、識別した顧客用端末１２０に起動命令を発行する。  
ステップ２０８において、顧客用端末１２０は、営業店端末１１０からの起動命令に応答して起動する。起動が完了すると、顧客用端末１２０は、ステップ２１０において、制御サーバ１４０に起動完了通知を送信する。
【００２７】
ステップ２１２において、制御サーバ１４０が、顧客用端末１２０から起動完了通知を受信すると、ステップ２１４において、制御サーバ１４０は、顧客用端末１２０にディスプレイ上に表示すべき画面情報を取得する。顧客用端末１２０は、例えば、相談窓口で案内可能な様々なサービスメニューを表示するトップ画面（例えば、図４）の情報を取得することができる。
【００２８】
一方、行員が、例えば、自身のＩＤ情報を営業店端末１１０に入力し、あるいは自身のＩＤカードを営業店端末１１０に接続された読取装置１１２（または他の認証装置）にセットするなどして、営業店端末１１０にログインすると、営業店端末１１０にその行員がログインしたことを示すログイン情報が、営業店端末１１０から制御サーバ１４０に送信される（ステップ２１６、２１８）。
【００２９】
制御サーバ１４０は、営業店端末１１０から行員のログイン情報を受信すると、ステップ２２０において、オペレータ在籍情報として行員情報テーブル１４４に格納する。行員情報テーブル１４４には、例えば、行員のＩＤ情報、行員がログインした営業店端末１１０のコンピュータ名、端末のＩＰアドレス、端末機番、端末設置店番、および制御サーバ１４０がログイン情報を受信したシステム時刻を示すタイムスタンプなどの情報が格納される。
【００３０】
なお、本実施形態では、営業店端末１１０の起動と連動して顧客用端末１２０が起動されるものとして説明したが、顧客用端末１２０は、電源ボタンの押下などにより、営業店端末１１０の起動とは別個に手動で起動することもできる。
【００３１】
次に、図３を参照して、本発明の一実施形態にしたがって、インターネットバンキングサービスにおいて営業店端末と営業店端末に対応する顧客用端末とを連動して動作させるための処理を説明する。
【００３２】
処理は、ステップ３０２において、顧客用端末１２０のディスプレイに表示されたトップ画面から、インターネットバンキングサービスが選択されると開始される。顧客用端末１２０のディスプレイに表示されるトップ画面は、制御サーバ１４０から提供され、例えば、図４に例示されるように、インターネットバンキングサービスに加え、銀行の内部Ｗｅｂ上にある案内情報（例えば、円預金金利、外貨預金金利、および外国為替相場などの情報）、外国送金依頼書作成メニュー、帳票等の記入見本、および銀行の外部Ｗｅｂとして提供しているサイトなどの項目を選択できるメニュー画面とすることができる。
【００３３】
ステップ３０４において、顧客用端末１２０は、顧客によるインターネットバンキングサービスのログイン方式の選択を受信する。上述したように、インターネットバンキングサービスのログイン方式には、暗証番号ログイン方式、生体認証ログイン方式、およびＩＣカードログイン方式などがある。例えば、顧客用端末１２０のトップ画面からインターネットバンキングサービスが選択されると、ログイン方式の選択画面を表示し、いずれのログイン方式を用いるかを顧客に指定させることができる。
【００３４】
ステップ３０６において、顧客用端末１２０は、顧客によって指定されたログイン方式を通知するログイン方式通知電文を制御サーバ１４０に送信する。ログイン方式通知電文には、顧客によって指定されたログイン方式の情報と、ログイン連携一連番号（例えば、顧客用端末１２０のコンピュータ名とログイン方式が指定された時刻との組み合わせ）と、営業店端末１１０のコンピュータ名など、顧客用端末１２０に紐付けられた営業店端末１１０の識別情報とを含めることができる。
【００３５】
制御サーバ１４０は、顧客用端末１２０からログイン方式通知電文を受信すると、ステップ３０８において、ログイン方式通知電文内の情報を顧客認証情報テーブル１４６に登録する。
【００３６】
顧客用端末１２０は、ログイン方式通知電文を制御サーバ１４０に送信すると、顧客の認証情報の取得待ち状態に入り、ステップ３１０において、顧客にキャッシュカードの読み込みを依頼する画面を表示する。
【００３７】
一方、営業店端末１２０は、ステップ３１２において、キャッシュカード情報の読み込み準備状態に入り、顧客によって、営業店端末１１０に接続された読取装置１１２にキャッシュカードがセットされ、および／または生体認証が行われると、読取装置１１２は、ステップ３１４において、キャッシュカード情報または生体認証情報などの顧客の認証情報を取得し、取得した認証情報を営業店端末１１０に提供する。
【００３８】
ステップ３１６において、営業店端末１１０は、読取装置１１２から認証情報が提供されたことの通知をディスプレイに表示して、行員に確認を要求する。行員によって認証情報が確認されると（例えば、ＯＫボタンの押下など）、営業店端末１１０は、ステップ３１８において、顧客の認証情報を制御サーバ１４０に送信する。
【００３９】
ステップ３２０において、制御サーバ１４０は、営業店端末１１０から受信した顧客の認証情報が、顧客認証情報テーブル１４６に登録されているログイン方式に合致するかどうか判断する。例えば、顧客認証情報テーブル１４６に登録されている顧客のログイン方式が生体認証ログイン方式であるとき、受信した認証情報が生体認証情報であるかどうかを判断する。同様に、顧客のログイン方式がＩＣカードログイン方式であるとき、受信した認証情報がＩＣカード情報であるかどうかを判断する。
【００４０】
受信した認証情報が、登録されているログイン方式に合致するものであるとき、制御サーバ１４０は、ステップ３２２において、顧客の認証情報（例えば、キャッシュカード情報、生体認証情報（およびカードの有効開始日付、有効期限日付、認証結果）など）、認証情報を取得した営業店端末１１０のコンピュータ名、端末機番、端末設置店番などの情報をタイムスタンプとともに、顧客認証情報テーブル１４６に登録する。また、制御サーバ１４０は、ステップ３２４において、認証情報を顧客用端末１２０に提供する。なお、顧客用端末１２０が認証情報取得待ち状態に入ってから、所定の時間以内に制御サーバ１４０から認証情報が提供されなかった場合、オプションとして、処理をタイムアウトさせてエラーを表示するように構成することもできる。顧客用端末１２０が制御サーバ１４０にログイン方式通知電文を送信し、認証情報取得待ち状態に入った時刻は、ログイン連携一連番号として記憶されているため、このログイン方式通知電文を送信した時刻より所定の時間が経過した場合には、タイムアウト等のエラーを示すダイアログをディスプレイ上に表示して、トップ画面へと画面を遷移させることができる。
【００４１】
ステップ３２６において、顧客用端末１２０は、制御サーバ１４０から認証情報を受信すると、インターネットバンキングサービスのログイン画面を表示して、顧客にログイン情報（暗証番号など）の入力を要求する。
【００４２】
顧客が顧客用端末１２０から暗証番号を入力し、ログインボタンを押下すると、顧客用端末１２０は、ステップＳ３２８において、ログイン情報をインターネットバンキングシステム１５０に送信する。これにより、インターネットバンキングシステム１５０における認証処理が行われる。
【００４３】
認証が成功した場合、ステップＳ３３０において、顧客用端末１２０は、インターネットバンキングシステム１５０からログイン成功画面情報を受信し、ディスプレイ上にインターネットバンキングサービスのログイン成功画面を表示する。
【００４４】
これにより、顧客用端末１２０を介して、その顧客のインターネットバンキングサービスの取引が可能になる。例えば、顧客用端末１２０は、インターネットバンキングシステム１５０から取引画面情報を取得してディスプレイ上に取引画面を表示する。顧客は、顧客用端末１２０の取引画面から所望の取引を選択して必要な情報を入力する。顧客用端末１２０は、インターネットバンキングシステム１５０から行員認証画面情報を取得して、顧客が入力した取引内容について行員の認証を要求し、認証を取得すると、取引情報をインターネットバンキングシステム１５０に送信する。
【００４５】
また、顧客用端末１２０の使用にあたっては、顧客用端末１２０からアクセスしようとするコンテンツに応じて、行員による使用許可を要するように構成することもできる。例えば、顧客用端末１２０を使用してインターネットバンキングサービスや外部Ｗｅｂにアクセスする場合には、行員の許可を必要とし、一方、外国送金依頼書を作成する場合には、行員の許可を必要とせずに、処理を継続するように構成することができる。例えば、顧客用端末１２０を使用してインターネットバンキングサービスにアクセスする場合、顧客用端末１２０のディスプレイに表示されたトップ画面からインターネットバンキングサービスが選択されると、顧客用端末１２０は、制御サーバ１４０に対して行員許可画面を要求し、制御サーバ１４０から受信した行員許可画面をディスプレイ上に表示して行員の許可を要求する。そして、行員が、顧客用端末１２０から許可情報（例えば、ＯＫボタンの押下など）を入力した場合に次の画面に遷移し、行員の許可情報が取得できなかった場合、エラーメッセージを表示してトップ画面に戻るように構成することができる。これにより、セキュリティのさらなる強化を図ることができる。あるいはまた、顧客用端末１２０に関連付けられた営業店端末１１０に行員がログイン中であるとき、例えば、行員情報テーブル１４４から行員の営業店端末１１０へのログイン情報が取得されたとき、行員の許可が得られたものとして、その営業店端末１１０に紐付けられた顧客用端末１２０に対するアクセスを許可することができる。
【００４６】
図４は、顧客用端末のディスプレイに表示されるトップ画面の例を示す。例えば、このトップ画面から、顧客が、「お手続き」内の項目から「第一暗証ログイン」、「ＣＤ暗証ログイン」、「生体ＣＤログイン」のいずれかをタッチして選択すると、選択された項目が、インターネットバンキングサービスにおけるログイン方式として指定される（例えば、図３のステップ３０４）。顧客が「外国送金依頼書作成」を選択すると、顧客用端末１２０は、外国送金依頼書のテンプレートを表示する。その後、顧客は、顧客用端末１２０に表示されたテンプレートを使用して必要な情報を入力し、外国送金依頼書を作成することができる。上記したように、作成された外国送金依頼書のデータは、一連番号が付加されて、営業店サーバ１３０の外国送金依頼書データベース１３４に格納される。また、顧客が「帳票記入見本」を選択すると、顧客用端末１２０は、制御サーバ１４０に帳票記入見本メニューを要求し、制御サーバ１４０は、適切な帳票記入見本を、顧客記入見本データベース１３２から取り出して、顧客用端末１２０に返す。
【００４７】
このようにして、顧客用端末１２０は、営業店端末１３０と通信して、顧客によって選択された項目に応じて銀行サービスにおける適切なナビゲーションを提供することができる。なお、図４に図示される画面は一例であり、他のメニュー項目を設定することもできる。
【符号の説明】
【００４８】
１１０  営業店端末
１１２  読取装置
１２０  顧客用端末
１３０  営業店サーバシステム
１３２  顧客記入見本データベース
１３４  外国送金依頼書データベース
１４０  制御サーバ
１４２  端末紐付けテーブル
１４４  行員情報テーブル
１４６  顧客認証情報テーブル
１５０  インターネットバンキングシステム
【要約】
【課題】特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末を提供し、営業店端末と顧客用端末との認証を連動させて、事務取扱ナビゲーションにおいて営業店端末と顧客用端末の双方からの操作を可能にすること。
【解決手段】銀行システムは、行員用の営業店端末と、特定の営業店端末に紐付けられた顧客用端末と、端末の紐付け情報を保持する端末紐付けテーブルおよび顧客認証情報テーブルを有する制御サーバとを備える。制御サーバは、紐付け情報に基づいて、特定の営業店端末に関連付けられた顧客用端末を識別する。顧客用端末から銀行サービスへのログイン方式を指定する情報を受信し、特定の営業店端末から顧客の認証情報を受信する。受信した認証情報が指定されたログイン方式に合致するとき、認証情報を顧客認証情報テーブルに登録し、顧客用端末に提供する。これにより、顧客用端末からのインターネットバンキング等の銀行サービスへのログインが可能になる。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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