(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
接続先の端末を指定した接続要求を利用者装置で受け取り、当該利用者装置から第３者制御装置へ接続指示を通知し、当該第３者制御装置が、前記接続指示に応じた通話確立のための呼び出しシーケンスを実行して、利用者端末を呼び出して応答を受け取り、かつ相手端末を呼び出して応答を受け取り、前記利用者端末および前記相手端末の双方から応答を受け取った後、当該利用者端末と相手端末とを接続して２者間通話又は多者間通話を確立する通信システムであって、
前記第３者制御装置は、前記呼び出しシーケンスの中で前記利用者端末又は相手端末が呼び出しに応答した後、当該利用者端末又は前記相手端末に利用者による所定の操作が有れば通話確立のための処理を続行し、所定の操作が無ければ通話確立のための処理を止めて前記接続指示による接続を中止することを特徴とする通信システム。
【請求項２】
前記第３者制御装置は、前記利用者装置から前記接続指示を受信すると、前記利用者端末の呼び出しを行い、該利用者端末が呼び出しに応答した後、前記利用者端末の利用者による所定の操作を前記利用者端末が受け付けた場合、前記接続指示に基づいて前記相手端末の呼び出しを行い、該相手端末が呼び出しに応答した後、前記相手端末の利用者による所定の操作を前記相手端末が受け付けた場合、前記利用者端末と前記相手端末との通話を確立させることを特徴とする請求項１記載の通信システム。
【請求項３】
前記第３者制御装置は、前記利用者装置から前記接続指示を受信すると、前記利用者端末の呼び出しを行い、該利用者端末が呼び出しに応答した後、前記利用者端末の利用者による所定の操作を前記利用者端末が受け付けた場合、前記接続指示に基づいて前記相手端末の呼び出しを行い、該相手端末が呼び出しに応答した後、前記相手端末の利用者による所定の操作を前記相手端末が受け付けない場合、前記接続指示による接続を中止することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の通信システム。
【請求項４】
接続先の端末を指定した接続要求を利用者装置で受け取り、当該利用者装置から第３者制御装置へ接続指示を通知し、当該第３者制御装置が、前記接続指示に応じた通話確立のための呼び出しシーケンスを実行して、利用者端末を呼び出して応答を受け取り、かつ相手端末を呼び出して応答を受け取り、前記利用者端末および前記相手端末の双方から応答を受け取った後、当該利用者端末と相手端末とを接続して２者間通話又は多者間通話を確立する通信方法であって、
前記第３者制御装置は、前記呼び出しシーケンスの中で前記利用者端末又は相手端末が呼び出しに応答した後、当該利用者端末又は前記相手端末に利用者による所定の操作が有れば通話確立のための処理を続行し、所定の操作が無ければ通話確立のための処理を止めて前記接続指示による接続を中止することを特徴とする通信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、第３者制御により２者間通話又は多者間通話を実現する通信システム及び通信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、パソコン画面に表示されたアドレス帳上で相手をワンクリックするだけで、端末同士を接続して通話可能にする3rd party call control (３ＰＣＣ)という技術が普及しはじめている（例えば、特許文献１）。３ＰＣＣ技術を用いることにより、端末同士をワンクリックで接続することが出来るため業務の効率化を実現できるほか、電話番号を企業電話帳で一元管理することにより個人情報の保護にも役立つ。また、３ＰＣＣ技術を応用した多者間通話機能を実装しＷｅｂを用いた操作性の高い電話会議システムも開発されている。
【０００３】
図１５は３ＰＣＣ技術を用いて２者間通話を実現した通信システムの概念図である。
接続指示を発する利用者のパソコン１の画面に表示されたアドレス帳上で相手をクリックすることで、インターネット又はイントラネット２経由で第３者制御システム３に接続指示（１）が出される。第３者制御システム３は、先に利用者があらかじめ指定した通話端末４に接続し（２）、利用者が通話端末４で応答したのを確認したら、相手の電話端末５に接続して呼び出し（３）、電話端末５が応答したら、端末同士を接続して通話可能状態にする（４）。
【０００４】
或いは、先に相手電話端末５に接続して呼び出し、電話端末５が応答したら利用者の通話端末４に接続に行き、利用者が通話端末４をオフフックしたら端末同士を通話可能状態にすることもできる。電話会議システムの場合は、利用者（発側）のパソコン１の画面に表示されたアドレス帳上で会議参加予定の相手をクリックすることで、順次相手端末の呼び出しを行い、第３者制御システム３がオフフック又は応答のあった相手端末を確立中の通話に順次加えていき多者通話可能な状態にする。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−３１１８３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、３ＰＣＣ技術を用いた従来のシステムは、通話確立前にキャンセルすることができなかったため、次のような問題があった。
【０００７】
（１）相手の電話に着信することなく通話を切断する手段がないために、相手先の電話を鳴らしたり、着信履歴に利用者の電話番号を残したりしてしまうという課題があった。従来のダイヤルやボタン操作によって電話をかける方式では、電話のダイヤル操作やボタン操作を行う間に、電話をかけることを再考したり、電話番号の誤りに気付いて電話の発信を取りやめたりすると、相手を呼出すことなくキャンセルすることができた。ところが、３ＰＣＣ技術を用いると、利用者の自席の電話が鳴って応答すると相手を呼出し始めてしまうため、相手を呼出す前にキャンセルする方法が無い。相手先では「電話に応答しようとしたにもかかわらず電話が切れてしまった」、「着信履歴を見て折り返し電話をかけた」などの迷惑をかける可能性があった。
【０００８】
（２）利用者より先に相手を呼出す場合、相手と利用者との通話を確立しなければこの接続をキャンセルできないため、相手が応答しない場合に相手先の電話が鳴り続けることとなり、周囲に迷惑をかけることになる。また、誤った相手に電話を掛けてしまった場合には相手に電話に応答することを強いるという課題がある。
【０００９】
（３）呼出し対象の相手端末が自動応答してしまう場合に、利用者に相手端末の留守番電話等の自動応答装置との通信を強いるという課題がある。３ＰＣＣ技術を用いて呼出した自席や相手が留守番電話機能などのように通話が出来ない状態にあるにも関わらず自動的に応答してしまう場合でも、次の処理である相手や自席を呼出す処理を行ってしまう。この様な場合、次に呼出された側が電話に応答すると、相手の留守番電話のメッセージ等を聞くことになる。会議電話の場合には、留守番電話のメッセージが会議参加者に流れ、一定時間会議参加者の声が留守番電話に録音されることになるといった不具合が生じる。
【００１０】
本発明は、以上のような実情に鑑みてなされたもので、３ＰＣＣ技術を用いた２者間通話又は多者間通話でありながら第３者から指定し接続した端末の接続を通話確立前または後にキャンセルすることができ、相手先又は利用者に迷惑を与えることのない通信システム及び通信方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明の通信システムは、接続先の端末を指定した接続要求を利用者装置で受け取り、当該利用者装置から第３者制御装置へ接続指示を通知し、当該第３者制御装置が前記接続指示に応じて利用者端末及び相手端末を呼び出して当該利用者端末と相手端末とを接続し２者間通話又は多者間通話を可能にする通信システムであって、前記第３者制御装置は、利用者端末又は相手端末が呼び出しに応答した後、所定の操作を行った場合に接続を行うことを特徴とする。
【００１２】
これにより、利用者端末又は相手端末が呼び出しに応答した後、所定の操作を行った場合に接続が行なわれるので、利用者端末又は相手端末が、留守番電話機能などの自動応答機能により呼び出しに応答した場合に、意図しない接続が確立されるのを防止できる。
【００１３】
本発明の通信システムにおいて、前記第３者制御装置は、前記利用者装置から前記接続指示を受信すると、前記利用者端末の呼び出しを行い、該利用者端末が呼び出しに応答した後、前記利用者端末の利用者による所定の操作を前記利用者端末が受け付けない場合、前記接続指示による接続を中止してもよい。
【００１４】
本発明の通信システムにおいて、前記第３者制御装置は、前記利用者装置から前記接続指示を受信すると、前記利用者端末の呼び出しを行い、該利用者端末が呼び出しに応答した後、前記利用者端末の利用者による所定の操作を前記利用者端末が受け付けた場合、前記接続指示に基づいて前記相手端末の呼び出しを行い、該相手端末が呼び出しに応答した後、前記相手端末の利用者による所定の操作を前記相手端末が受け付けた場合、前記利用者端末と前記相手端末との通話を確立させてもよい。
【００１５】
本発明の通信システムにおいて、前記第３者制御装置は、前記利用者装置から前記接続指示を受信すると、前記利用者端末の呼び出しを行い、該利用者端末が呼び出しに応答した後、前記利用者端末の利用者による所定の操作を前記利用者端末が受け付けた場合、前記接続指示に基づいて前記相手端末の呼び出しを行い、該相手端末が呼び出しに応答した後、前記相手端末の利用者による所定の操作を前記相手端末が受け付けない場合、前記接続指示による接続を中止してもよい。
【００１６】
また本発明の通信方法は、接続先の端末を指定した接続要求を利用者装置で受け取り、当該利用者装置から第３者制御装置へ接続要求を通知し、当該第３者制御装置が前記接続要求に応じて利用者端末及び相手端末に接続指示を出して当該利用者端末と相手端末とを接続し２者間通話又は多者間通話を可能にする通信方法であって、前記第３者制御装置は、利用者端末又は相手端末が呼び出しに応答した後、所定の操作を行った場合に接続を行うことを特徴とする。これにより、利用者端末又は相手端末が呼び出しに応答した後、所定の操作を行った場合に接続が行なわれるので、利用者端末又は相手端末が、留守番電話機能などの自動応答機能により呼び出しに応答した場合に、意図しない接続が確立されるのを防止できる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、３ＰＣＣ技術を用いた２者間通話又は多者間通話でありながら第３者から指定し接続した端末の接続を通話確立前にキャンセルすることができ、相手先又は利用者に迷惑を与えることのない通信システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】第１の実施の形態に係る通信システムの概念図
【図２】図１に示す利用者パソコンのアプリケーションのブロック図
【図３】第１の実施の形態における第３者制御システムの動作内容を示すフロー図
【図４】第２の実施の形態において利用者パソコンでの接続指示を出すためのフロー図
【図５】第２の実施の形態において第３者制御システムにて接続指示を出すフロー図
【図６】第３の実施の形態において第３者制御システムにて相手端末を呼び出すフロー図
【図７】第３の実施の形態において利用者が自席の電話が呼び出されても一定時間応答しない場合にキャンセル処理するフロー図
【図８】第４の実施の形態において第３者制御システムのフロー図
【図９】第３者制御による多者間通話を行っている場合の接続端末照会画面の解放指示前後の画面遷移図
【図１０】（ａ）発信指示した際に利用した画面からなる発信指示画面を示す図、（ｂ）解放指示した後の画面遷移図、（ｃ）発信指示した際に利用した指示ボタンを持たない画面からなる発信指示画面を示す図、（ｄ）解放指示した後の画面遷移図
【図１１】（ａ）接続ボタンを表示する発信指示画面を示す図、（ｂ）キャンセル可能な端末に解放ボタンを表示する指示画面を示す図、（ｃ）端末電話番号を接続ボタンに兼用する発信指示画面を示す図、（ｄ）キャンセル可能な端末に解放ボタンを表示する指示画面を示す図
【図１２】第５の実施の形態に係る第３者制御による２者間通話又は多者間通話を実現する通信システムの概念図
【図１３】第５の実施の形態において第３者制御システムでの接続許可の操作を求める部分のフロー図
【図１４】第６の実施の形態において第３者制御による２者間通話又は多者間通話を実現する通信システムの概念図
【図１５】第３者制御にて２者間通話又は多者間通話を実現する通信システムの概念図
【図１６】悪意の第３者が電話番号入力する様子を示す概念図
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の一実施の形態に係る電話サービス用通信システムについて図面を参照して具体的に説明する。
【００２０】
（第１の実施の形態）
図１は本実施の形態に係る第３者制御による２者間通話又は多者間通話を実現する通信システムの概念図である。利用者パソコン１０に接続端末照会画面Ｍ１を表示して接続指示をキャンセルする端末を指定できるように構成している。第３者制御システム１１に対して現段階で接続指示の出されているすべての相手端末を一覧表示した接続端末照会画面Ｍ１を利用者パソコン１０に呼び出せるように構成する。接続端末照会画面Ｍ１には接続端末毎にキャンセルボタン１２を設け、キャンセルボタン１２をクリックすることで該当する接続端末の切断要求を第３者制御システム１１へ伝えるようにする。接続指示のキャンセルされた端末及び接続の切断された端末を接続端末照会画面Ｍ１から消去して接続端末照会画面Ｍ２へ画面遷移させる。
【００２１】
図２に利用者パソコン１０において第３者制御による２者間通話又は多者間通話に関わる部分の機能ブロックを示す。利用者パソコン１０では、ユーザインタフェース２１を介して利用者の操作入力を受け取ると共に情報を表示出力する。接続指示部２２は、利用者が利用者パソコン１０の画面から第３者制御システム１１へ接続指示を出す際に必要な画面を提供するアプリケーションである。Ｗｅｂ画面上で利用者の電話番号を入力して所定の会社へ接続する構成の場合はブラウザソフトで構成することもできる。接続キャンセル部２３は、接続指示の出されている端末を接続指示部２２に照会して接続端末照会画面を利用者に提示する端末照会部２４、接続端末照会画面Ｍ１で接続指示のキャンセル及び接続端末の切断を受け付けるキャンセル端末選択部２５、接続指示のキャンセル又は接続切断が指示され端末に対するキャンセル指示を第３者制御システム１１へ通知するキャンセル指示部２６を備える。Ｗｅｂブラウザで特定のＵＲＬを指定することで、接続キャンセル部２３の提供するインターフェースが利用可能になるように構成する。または、Ｗｅｂ画面ではなく、ブラウザ向けの専用のアプリケーションの画面を用いるようにしてもよいし、ブラウザ専用ではなくパソコン上で動作するアプリケーションをインストールして、必要に応じて起動することで当該インターフェースを提供しても良い。
【００２２】
なお、図２に示すシステム構成は、ユーザインタフェース２１、接続指示部２２及び接続キャンセル部２３を利用者側に備えた例であるが、用途に応じて種々変更可能である。たとえば、ユーザインタフェース２１だけを利用者側に置くシステム構成も可能であり、接続指示部２２、接続キャンセル部２３及び第３者制御システム１１を同一の筺体に収納しても良い。
【００２３】
次に、以上のように構成された本実施の形態の動作について説明する。
図１に示すように、利用者は利用者装置となる利用者パソコン１０を用いて接続先の端末を指定した接続要求を入力する。本実施の形態では、利用者パソコン１０に表示されたアドレス帳からの選択又は直接の電話番号入力で端末Ｂを選択して接続指示を出す。第３者制御システム１１が利用者パソコン１０からの接続指示を受けて、最初に利用者端末Ａを呼び出し、端末Ａからの応答を受けて端末Ｂを呼び出し、端末Ｂからの応答を受けて端末Ａと端末Ｂとを接続する。さらに、利用者パソコン１０から端末Ｃの接続指示を出し、第３者制御システム１１が端末Ｃを呼び出し、端末Ｃからの応答を受けて端末Ａと端末Ｂとの通話に参加させる。
【００２４】
利用者パソコン１０から第３者制御システム１１に出された接続指示のキャンセルは利用者パソコン１０に表示したＷｅｂ画面で行うことができる。端末照会部２４は、利用者からの操作入力を、ユーザインタフェース２１を介して取り込む。端末照会部２４は、接続端末照会要求が入力された場合、現在接続指示を出している端末情報を接続指示部２２から取得し、図１に示す接続端末照会画面Ｍ１を表示させる。接続端末照会画面Ｍ１には接続端末に対する接続指示をキャンセルするためのキャンセルボタン１２が設けられている。利用者は接続指示をキャセンルしたい端末のキャンセルボタン１２をクリックする。キャンセル端末選択部２５は、キャンセルボタン１２のクリックを受けて該当端末を認識する。キャンセル指示部２６は、接続端末照会画面Ｍ１上でキャンセル要求を受け付けた接続端末情報を第３者制御システム１１へ送信する。第３者制御システム１１は、キャンセル指示部２６から受け取った接続端末情報に示されたキャンセル対象端末Ｃを認識し、当該キャンセル対象端末Ｃとの接続を切断する。一方、接続指示部２２はキャンセル指示部２６が発したキャンセル要求を受けて該当する端末を接続端末から除外する。接続指示部２２から接続指示の出された端末の情報を受けていた端末照会部２４は、キャンセル要求のあった端末を接続端末照会画面Ｍ１から消去して接続端末照会画面Ｍ２へ画面遷移する。たとえば、利用者が接続指示を発信した直後に相手選択の間違いに気づいた場合は、接続端末照会画面Ｍ１を表示させて該当端末のキャンセルボタン１２をクリックすれば第３者制御システム１１にキャンセル要求を伝えることができる。
【００２５】
図３は第３者制御システム１１の動作内容を示すフロー図である。第３者制御システム１１は、利用者端末１０から接続指示を受信し（ステップＳ１）、利用者端末Ａの呼び出しを行う（ステップＳ２）。利用者が自席の端末Ａで応答したことを検知すると（ステップＳ３）、相手端末Ｂの呼び出しを行う（ステップＳ４）。端末Ｂが応答したことを検知すると（ステップＳ５）、端末Ａと端末Ｂとの間を接続して通話を確立する（ステップＳ６）。
【００２６】
たとえば、第３者制御システム１１が利用者端末Ａの呼び出しを行っている間に（ステップＳ２）、利用者が利用者パソコン１０に接続端末照会画面Ｍ１を表示して端末Ｂのキャンセルボタン１２をクリックする。この結果、端末Ｂの接続指示をキャンセルするキャンセル要求が第３者制御システム１１へ送られる。
【００２７】
第３者制御システム１１は、端末Ｂに対するキャンセル要求を受け取ると（ステップＳ７）、端末Ｂに対する呼び出し前に接続指示をキャンセルする（ステップＳ８）。これにより、利用者は自席の端末Ａの呼び出し中に接続端末照会画面Ｍ１で端末Ｂのキャンセルボタン１２をクリックすることで、端末Ｂに着信する前に端末Ｂに対する呼び出しを中断することができる。
【００２８】
また、利用者端末Ａで応答した後は（ステップＳ３）、自動的に相手の端末Ｂの呼び出しを開始するが（ステップＳ４）、端末Ｂの応答前に利用者が利用者パソコン１０に接続端末照会画面Ｍ１を表示して端末Ｂのキャンセルボタン１２をクリックすれば、当該キャンセル要求を受けて（ステップＳ９）、端末Ｂの呼び出しを中断して通話確立前に端末Ｂに対する接続を切断することができる（ステップＳ８）。
【００２９】
また、ステップＳ５で端末Ｂが応答したことにより、端末Ａと端末Ｂとの通話が確立したものとする。端末Ｂが留守番電話に設定されている場合は、留守番電話機能に接続されて留守番メッセージが流される。この時点でも利用者パソコン１０に接続端末照会画面Ｍ１を表示して端末Ｂのキャンセルボタン１２をクリックすることで、第３者制御システム１１がそのキャンセル要求を受け取り（ステップＳ１０）、端末Ｂの接続だけを切断することができる。
【００３０】
このように本実施の形態によれば、利用者パソコン１０に表示させた接続端末照会画面Ｍ１から接続指示のキャンセルが可能になったので、利用者の端末Ａで応答する前に相手端末Ｂをキャンセルすれば、相手端末Ｂを呼び出す前にキャンセルすることができ、相手先に迷惑を掛けることを防止できる。また、接続端末照会画面Ｍ１にはすべての接続端末が表示されてそこから任意の端末の接続指示をキャンセルできるので、留守番電話機能に接続された端末は迅速に接続を切断することができる。
【００３１】
図９から図１１に接続端末照会画面の構成例を示す。
図９（ａ）は第３者制御による多者間通話を行っている場合の接続端末照会画面Ｍ１を示す図である。利用者端末（電話番号＝ＡＡＡＡＡＡ）、第２の端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ），第３の端末（電話番号＝ＣＣＣＣＣＣ）が多者間通話を行っている。利用者端末の接続端末照会画面Ｍ１には、接続中端末の電話番号６１が順番に表示され、その電話番号に対応してキャンセルボタン６２がそれぞれ表示されている。図９（ｂ）に示すように、電話番号＝ＢＢＢＢＢＢの端末との接続をキャンセル場合は、電話番号＝ＢＢＢＢＢＢに対応したキャンセルボタン６２ａを選択する。
【００３２】
図１０（ａ）（ｂ）は発信を指示した際に利用した画面（発信指示画面）をそのまま利用し、解放を指示する画面を構成した例である。図１０（ａ）は利用者端末（電話番号＝ＡＡＡＡＡＡ）が、端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）及び端末（電話番号＝ＣＣＣＣＣＣ）を相手先に選択して発信を指示した画面である。指示ボタン６３として、接続端末を選択して指示する接続ボタン６４と、接続解放を指示する解放ボタン６５が別々に設けられている。多端末を一度に指定する場合に会議ボタンを準備して、一度に指示を出せるようにしても良い。図１０（ｂ）に示すように、端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）との接続を切断する場合は端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）の解放ボタン６５ａを選択する。
【００３３】
図１０（ｃ）（ｄ）は発信指示画面をそのまま利用した解放指示の画面構成例であるが、接続ボタンと解放ボタンとを別々に設けない例である。図１０（ｃ）は利用者端末（電話番号＝ＡＡＡＡＡＡ）が、端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）及び端末（電話番号＝ＣＣＣＣＣＣ）を相手先に選択して発信を指示した画面である。接続ボタンと解放ボタンとを兼用した兼用ボタン６６が表示されている。発信指示画面では兼用ボタン６６は接続ボタンとして機能する。図１０（ｄ）に示すように、端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）との接続を切断する場合は端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）の兼用ボタン６６ａを選択する。図１０（ｄ）に示す解放指示画面では兼用ボタン６６ａは解放ボタンとして機能する。
【００３４】
図１１（ａ）（ｂ）は発信を指示する画面上でキャンセル可能（既に接続されている）な端末に解放ボタンを表示する画面構成例である。図１１（ａ）は利用者端末（電話番号＝ＡＡＡＡＡＡ）が、端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）及び端末（電話番号＝ＣＣＣＣＣＣ）を相手先に選択して発信を指示した画面を示している。利用者端末（電話番号＝ＡＡＡＡＡＡ）と端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）及び端末（電話番号＝ＣＣＣＣＣＣ）とが接続されると、図１１（ｂ）の画面に遷移してキャンセル可能な端末に解放ボタンを表示して、キャンセル指示画面となる。発信を選択する度に解放ボタンを新たに生成して表示したり、ブックマークレット技術を用いて解放ボタンを表示したりする形態が考えられる。
【００３５】
図１１（ｃ）（ｄ）は発信を指示する画面上でキャンセル可能（既に接続されている）な端末に解放ボタンを表示する画面構成であるが、接続ボタンを準備せずに端末電話番号を接続ボタンに兼用する例である。図１１（ｃ）は利用者端末（電話番号＝ＡＡＡＡＡＡ）が、端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）及び端末（電話番号＝ＣＣＣＣＣＣ）を相手先に選択して発信を指示した画面を示している。端末（電話番号＝ＤＤＤＤＤＤ）は相手先として選択されていない。図１１（ｄ）に示すように相手先に選択された端末（電話番号＝ＢＢＢＢＢＢ）及び端末（電話番号＝ＣＣＣＣＣＣ）に対して解放ボタンが準備される。
【００３６】
以上の説明では、ボタンとしているが、ボタンの代わりにリンクやチェックボックス等を用いることも可能である。
【００３７】
（第２の実施の形態）
第２の実施の形態では、第３者制御による接続指示があってから一定時間待ってから利用者端末又は相手端末の接続動作を開始する。なお、第３者制御による２者間通話又は多者間通話を実現するための通信システムは、図１に示す通信システムと同様であるので、同一部分には同一符号を用いて説明する。
【００３８】
図４は利用者パソコン１０において利用者の接続指示から一定時間経過後に第３者制御システム１１へ実際の接続指示を出すためのフロー図である。利用者パソコン１０において接続指示部２２が起動されると、相手端末を選択して接続指示が入力されたか否か判断する（ステップＳ２０）。接続指示が入力された場合は、接続指示が入力されてから所定時間Ｔ１経過するまで待機状態に入る（ステップＳ２１）。接続指示が入力されてから所定時間Ｔ１経過するまでの期間は、当該接続指示がキャンセルされるか否か監視する（ステップＳ２２）。利用者は、端末Ｂを選択して接続指示を出した後でも、所定時間Ｔ１が経過する前にキャンセルを指示すれば、実際の呼び出し動作に入ること自体を中止することができる。キャンセル方法は上記した第１の実施の形態と同様に接続端末照会画面Ｍ１のキャンセルボタン１２を用いることができる。接続指示が入力されてから所定時間Ｔ１経過前に接続指示がキャンセルされた場合（ステップＳ２２）、当該相手端末Ｂに対する呼び出し操作を行わずに終了する（ステップＳ２３）。たとえば、最初に接続相手の端末Ｂを呼び出す設定の場合であっても、接続指示が入力されてから所定時間Ｔ１経過前であれば、接続指示が利用者パソコン１０から第３者制御システム１１へ接続指示が発信されないので、端末Ｂを呼び出すことなく接続動作を終了することができる。
【００３９】
一方、接続指示が入力されてから所定時間Ｔ１が経過すると、第１の実施の形態と同様の接続動作を開始する（ステップＳ２４）。利用者パソコン１０から第３者制御システム１１に対して接続指示を発信する。接続動作開始後であっても、第１の実施の形態と同様に接続端末照会画面Ｍ１のキャンセルボタン１２を用いて端末との接続を切断することができる。
【００４０】
このように、第３者制御により接続を指定してからすぐに接続動作に入らず、実際には一定時間待ってから接続に入ることで、実際の呼出しを開始する前に接続指示をキャンセルすることができ、相手に迷惑を掛けることを防止できる。
【００４１】
図５は第３者制御システム１１において利用者からの接続指示を受け取ってから一定時間経過後に端末へ接続指示を出すフロー図である。第３者制御システム１１は、利用者パソコン１０から接続指示を受信すると（ステップＳ３０）、タイマーで経過時間の計測を開始して待機時間Ｔ２を経過するまで呼び出しを行わない（ステップＳ３１）。この待機時間Ｔ２の間に利用者パソコン１０からキャンセル指示を受信した場合は（ステップＳ３２）、ステップＳ３０で受信した接続指示をキャンセルする（ステップＳ３３）。接続指示がキャンセルされた場合、利用者端末Ａ及び相手端末Ｂへの呼び出しを行うことなく終了する。
【００４２】
一方、ステップＳ３１の判定で待機時間経過してもキャンセルが受信されないことを確認して、端末の呼び出しを開始する。図５に示す例では、先に利用者端末Ａを呼び出し（ステップＳ３４）、利用者が自席の端末Ａで応答したら（ステップＳ３５）、相手端末Ｂの呼び出しを行う（ステップＳ３６）。相手端末Ｂが応答したら（ステップＳ３７）、利用者端末Ａと相手端末Ｂとを接続して通話を確立させる（ステップＳ３８）。
【００４３】
このように、第３者制御システム１１において利用者からの接続指示を受け取ってから一定時間経過後に端末へ接続指示を出すようにしても、接続指示を出した後に誤りに気づいた利用者が即座にキャンセル操作を行えば、実際の呼出し操作に入ることを防止することができる。
【００４４】
なお、上記した第１及び第２の実施の形態では、利用者パソコン１０に接続キャンセル部２３を実現するアプリケーションを搭載して接続端末照会画面を提示しているが、このようなインタフェースを準備しなくてもキャンセル指示を第３者制御システム１１へ知らせることができる。たとえば、接続指示部２２を介して接続指示を入力する操作を繰り返し実施することで、２度目をキャンセル操作と認識させるようにしても良い。第３者制御システム１１が１回目の接続指示を受けて利用者端末Ａ又は相手端末Ｂを呼び出す過程で、２回目の接続指示が受信された場合は当該接続指示に対するキャンセル指示であると認識して呼び出しを中断する。
【００４５】
（第３の実施の形態）
第３の実施の形態では、利用者パソコン１０から第３者制御システム１１に接続指示を出した後に、利用者の端末を用いてキャンセルを行う例である。利用者の自席の端末Ａの呼び出しを行い、利用者が端末Ａで応答したら直ぐに相手端末を呼び出しに行くのではなく、一定時間待ってから相手端末を呼び出すようにする。
【００４６】
図６は第３者制御システム１１において利用者端末Ａの応答があってから一定時間経過後に相手端末を呼び出すフロー図である。利用者パソコン１０から相手端末Ｂを選択して接続指示を出したものとする。第３者制御システム１１は、接続指示を受信すると（ステップＳ４０）、利用者端末Ａの呼び出しを行う（ステップＳ４１）。利用者端末Ａから応答があると（ステップＳ４２）、一定時間Ｔ３経過するまで相手端末Ｂへの呼び出しを行わない（ステップＳ４３）。利用者端末Ａの応答から一定時間Ｔ３の間は相手端末Ｂの呼び出しを行わないので、その間に利用者パソコン１０からキャンセル指示を入力すれば、相手端末Ｂを呼び出す前に接続を中断することができる。第３者制御システム１１は、利用者端末Ａの応答から一定時間Ｔ３経過前にキャンセル指示を受信すると（ステップＳ４４）、端末Ｂに対する接続指示をキャンセルする（ステップＳ４５）。したがって、利用者は自分の端末Ａで呼び出しに応答してから一定時間Ｔ３が経過するまでに、キャンセル指示を出せば相手端末Ｂを呼び出すことなく接続をキャンセルすることができる。または端末Ａのオンフックをキャンセルと認識するように設定しておけば、利用者は応答後すぐにオンフックして電話を切断することで、相手を呼び出す前にキャンセルすることができる。
【００４７】
利用者端末Ａが応答してからキャンセル指示を受信することなく一定時間Ｔ３経過したら、相手端末Ｂの呼び出しを開始する（ステップＳ４６）。相手端末Ｂが呼び出しに応答すれば（ステップＳ４７）、端末Ａと端末Ｂとを接続して通話を確立させる（ステップＳ４８）。
【００４８】
このように、利用者が端末Ａで応答して一定時間Ｔ３経過してから相手端末Ｂを呼び出すことにより、利用者にキャンセルの余裕が出来て相手を呼び出す前にキャンセルすることができる。
【００４９】
また、利用者が接続指示を発して自席の電話が呼び出されても一定時間応答しない場合にキャンセルと認識するようにしても良い。図７は利用者が自席の電話が呼び出されても一定時間応答しない場合にキャンセル処理するフロー図である。図６に示すフロー図と同一ステップには同じ符号を付して説明の重複を避ける。第３者制御システム１１は、利用者端末Ａの呼び出しを開始してから一定時間Ｔ４経過しても応答がない場合に（ステップＳ４９）、接続指示のキャンセルであると認識して接続を中止する。一定時間Ｔ４は端末Ａが自動応答する時間よりも短い時間に設定する必要がある。
【００５０】
（第４の実施の形態）
第４の実施の形態は、留守番電話機能に接続されて通話できない状態の端末には通話を確立させないようにした例である。なお、第３者制御による２者間通話又は多者間通話を実現するための通信システムは、図１に示す通信システムと同様であるので、同一部分には同一符号を用いて説明する。
【００５１】
図８は本実施の形態において第３者制御システム１１におけるフロー図である。利用者パソコン１０から接続指示を受信すると（ステップＳ５０）、利用者端末Ａの呼び出しを行う（ステップＳ５１）。利用者端末Ａから応答があると（ステップＳ５２）、所定のボタン操作をするようにアナウンスを流す（ステップＳ５３）。たとえば、利用者の端末Ａが留守番電話設定になっていた場合は、従来であれば自動応答してしまっていたが、本実施の形態では利用者が端末Ａのボタン操作を行わない限り、次の端末の呼び出しは行われない。利用者が端末Ａを誤って留守番電話設定にしていた場合は、要求した所定のボタン操作が行われないので、接続中止処理がなされる（ステップＳ５５）。
【００５２】
利用者がアナウンスに従って所定のボタン操作を行った場合は（ステップＳ５４）、相手端末Ｂの呼び出しを開始する（ステップＳ５６）。相手端末Ｂが応答すると（ステップＳ５７）、上記同様に所定のボタン操作を行うようにアナウンスを流す（ステップＳ５８）。相手端末Ｂが留守番電話設定になっていて相手が不在の場合には、アナウンスに応じたボタン操作はなされないことになる。第３者制御システム１１は、応答のあった相手端末Ｂから所定のボタン操作がなされたか否か判断し（ステップＳ５９）、要求したボタン操作がされなかった場合は接続中止処理がなされる（ステップＳ５５）。したがって、相手端末Ｂが留守番電話機能に接続されて自動応答した場合には通話を確立させずに接続中止処理がなされる。
【００５３】
相手端末Ｂでアナウンスに応じたボタン操作がなされた場合は（ステップＳ５９）、利用者端末Ａと相手端末Ｂとの通話を確立させる（ステップＳ６０）。
【００５４】
このように、呼び出しに対して応答のあった端末から所定のボタン操作があった場合にだけ接続するようにしたので、留守番電話機能が自動応答した場合には通話を確立させずに接続中止することができる。
【００５５】
以上の説明では、呼び出しに対して応答のあった端末に対してボタン操作をアナウンスしていたが、予め所定のボタン操作を行うように周知しておき、第３者制御システム１１でそれを認識できるようにしておけば、必ずしもアナウンスを流す必要はない。また、図８に示すフロー図では利用者端末及び相手端末の双方にボタン操作アナウンスを流しているが、一方にだけアナウンスを流すようにしても良い。例えば、相手端末からのボタン操作を期待しない場合、利用者端末にだけ操作アナウンスを流すようにする。
【００５６】
（第５の実施の形態）
第５の実施の形態は、上記第４の実施の形態と同様のシステム構成で、第３者制御による２者間通話に先立ち、利用者が接続許可を与えた上で２者間通話を確立するようにした例である。
【００５７】
現在、利用者に自らが利用したい電話の電話番号を入力させて特定の相手（不特定多数の利用者から電話を受けたい事業者）に接続するサービスがある。図１６に示すように、インターネット上のサービスサイト７３にアクセスして利用者パソコン１０にＷｅｂ画面７０を表示させると、「あなたの電話番号を入力して下さい」といったメッセージと共に電話番号の入力ボックス７１が表示される。入力ボックス７１に利用者が利用したい電話の電話番号（０３-ＡＡＡ-ＢＢＢ）を入力して発信ボタン７２をクリックすると、第３者制御システム１１に接続指示が送信され、利用者が指定した電話番号（０３-ＡＡＡ-ＢＢＢ）が呼び出される。利用者が端末Ａ（電話番号＝０３-ＡＡＡ-ＢＢＢ）で応答すると、ＸＸ株式会社の端末Ｂに接続されて通話が確立される。
【００５８】
ところが、悪意の第３者がＷｅｂ画面７０の入力ボックス７１に意図的に他人（被害者Ａ）の電話番号を入力して発信すると、被害者Ａの端末が呼び出され、その呼び出しに応答すると自動的にＸＸ株式会社の端末Ｂに接続されることになる。また、悪意のない第３者であっても電話番号の入力ミスがあった場合には他人の電話が呼び出されて応答すれば自動的に意図していないＸＸ株式会社の端末Ｂに接続されることになり、迷惑を被ることになる。
【００５９】
そこで、本実施の形態では、第３者制御による２者間通話又は多者間通話の場合は、利用者及び又は相手先の接続許可を得た上で通話確立するようにシステム構成する。
【００６０】
図１２は本実施の形態に係る第３者制御による２者間通話又は多者間通話を実現する通信システムの概念図である。利用者パソコン１０からインターネット２上のサービスサイト７３にアクセスしてＷｅｂ画面７０を利用者パソコン１０に表示させた状態を示している。端末Ｂは不特定多数の利用者から電話を受けたいＸＸ株式会社が用意した電話であり、第３者制御システム１１はＷｅｂ画面７０の入力ボックス７１に入力された電話番号を利用者端末として、利用者端末と端末Ｂとを接続する呼接続処理を実施する。
【００６１】
図１２に示すように、第３者制御システム１１は、はＷｅｂ画面７０の入力ボックス７１に入力された電話番号の利用者端末Ａを呼び出すが、この際に端末Ａから接続許可の操作があった場合にのみ、相手端末Ｂの呼び出し及び接続を行う。すなわち、システム側に呼び出された利用者が端末Ａに接続許可の操作を行うことを条件とすることで、悪意の第３者が利用者Ａの電話番号を入力して利用者の端末Ａが呼び出されたとしても、端末Ｂに自動的に接続されない仕組みを構築している。
【００６２】
図１３は第３者制御システム１１において利用者に接続許可の操作を求める部分のフロー図である。第３者制御システム１１は、接続指示を受信すると（ステップＳ７０）、着信規制対象か否かの判断を行う（ステップＳ７１）。後述するように、過去に迷惑発信を行った利用者装置を登録しており、今回電話番号入力により接続指示してきた利用者が着信規制対象か否か登録情報に基づいてチェックしている。迷惑発信を行った利用者装置の登録情報として、迷惑発信した利用者パソコンのＩＰアドレス、携帯電話であれば携帯電話番号、その他の端末固有の識別番号を登録しておくことができる。
【００６３】
ステップＳ７１で着信規制対象として登録されていない利用者装置からの接続指示であることを確認した後、Ｗｅｂ画面７０で電話番号入力された利用者端末Ａ（電話番号＝０３-ＡＡＡ-ＢＢＢ）の呼び出しを行う（ステップＳ７２）。利用者が端末Ａで応答すると（ステップＳ７３）、接続許可を意味するボタン操作を促すアナウンスを流す（ステップＳ７４）。たとえば、「ＸＸ株式会社に接続します。宜しければボタン「１」を押してください」といったメッセージを流すものとする。利用者は、ＸＸ株式会社に接続することを許可する場合は、接続許可のボタン操作としてボタン「１」を押す。第３者制御システム１１は、端末Ａにおいてボタン「１」が押されたことを確認してから（ステップＳ７５）、ＸＸ株式会社の受付電話となる端末Ｂに接続して通話を確立させる（ステップＳ７６）。
【００６４】
一方、端末Ａの利用者とは異なる悪意の第３者がＷｅｂ画面７０で利用者端末Ａの電話番号＝０３-ＡＡＡ-ＢＢＢを勝手に入力した場合は、利用者は端末Ａの受話器をとると予期せぬメッセージを聞くことになる。端末Ａの利用者はＸＸ株式会社への接続指示を出していないので、不審電話又は迷惑電話として処理することができる。まず、端末Ａで応答した利用者は接続許可のボタン操作を行わないことにより、第３者制御システム１１では端末Ｂへの接続を中止する（ステップＳ７７）。本実施の形態では、引き続き今回迷惑発信してきた迷惑発信装置を着信規制対象として登録するか否か利用者に問い合わせる（ステップＳ７８）。たとえば、着信規制対象として登録するか否かの問合せメッセージを流して、利用者が端末Ａで登録要求のボタン操作を行った場合に、着信規制対象として登録する（ステップＳ７９）。つまり、端末Ａの電話番号が着信規制対象として登録され、今後第３者制御システムからの着信が来ないようになる、もしくは第３者制御システムを介してＸＸ株式会社と接続する要求に対する着信が来ないようになる。
【００６５】
なお、接続を許可することだけを認識すれば良いシステムでは、操作性向上のため接続キャンセル乃至は悪戯電話である場合のボタン操作を省略し電話の切断をしてもよい。また悪戯電話を受けた被害者に余計な操作をさせることない方法として、接続許可とキャンセルだけボタン操作を指示し、何もしないで電話を切断した場合や指定された番号が一定時間応答しない場合には悪戯電話として処理する方法としても良い。
【００６６】
なお、以上の説明では、利用者側での迷惑着信について説明したが、相手端末側での迷惑着信拒否にも同様に適用可能である。
【００６７】
（第６の実施の形態）
第６の実施の形態は、第３者制御による２者間通話又は多者間通話に先立ち、Ｗｅｂ画面に提示した専用の認証コードを、利用者端末での応答時に入力することで利用者認証を行うようにした例である。
【００６８】
図１４は本実施の形態に係る第３者制御による２者間通話又は多者間通話を実現する通信システムの概念図である。利用者パソコン１０からインターネット２上のサービスサイト７３にアクセスしてＷｅｂ画面７０を利用者パソコン１０に表示させた状態を示している。端末Ｂは不特定多数の利用者から電話を受けたいＸＸ株式会社が用意した電話である。Ｗｅｂ画面７０には、利用者が利用者端末での応答時に入力する認証コード７４が表示されている。利用者が自分で受けたい端末Ａの電話番号（０３-ＡＡＡ-ＢＢＢ）を入力して発信ボタン７２をクリックすると、入力した利用者端末Ａの端末電話番号（０３-ＡＡＡ-ＢＢＢ）と共に認証コード（０００１）が第３者制御システム１１へ送られる。
【００６９】
第３者制御システム１１は、電話番号（０３-ＡＡＡ-ＢＢＢ）から利用者端末Ａを呼び出し、応答があればさらに認証コードの入力を要求する。呼び出された端末Ａの利用者が、Ｗｅｂ画面７０で自分の端末Ａの電話番号を入力した本人であれば、Ｗｅｂ画面７０に表示されていた認証コード（０００１）をボタン操作で入力することができる。利用者は端末Ａのボタン操作で認証コード（０００１）を入力する。これにより、第３者制御システム１１は、端末Ａのボタン操作で入力された認証コード（０００１）と先に受信したＷｅｂ画面７０の認証コード（０００１）との一致を確認することで利用者認証が可能になる。
【００７０】
一方、悪意の第３者によって自分の電話番号を使われた利用者による被害防止の観点からは、利用者（被害者）が知ることのない認証コード（０００１）をボタン操作で入力することはあり得ないので、確実に接続を中止させることができる。
【００７１】
このように、Ｗｅｂ画面７０で提示した認証コードの入力を利用者端末の応答時に要求することで、第３者制御システム１１では利用者認証が可能になる一方、利用者側では悪意の第３者による迷惑発信を防御できる。
【００７２】
なお、一旦電話番号を入力させた後で初めて入力された番号である場合にだけ認証コードを表示させることにより、認証コードを毎回入力させないなどの対策を採ることもできる。電話番号入力指示が行われた端末を、ＩＰアドレスや端末が持つ情報（携帯電話の場合は携帯端末識別番号、パソコンの場合はＩＰアドレスやクッキー情報など）との組合せで、利用した第３者制御のための端末から初めて利用された利用者電話番号か２度目かを判断することができる。
【００７３】
また、以上の説明では、利用者装置としてパソコン１０を用いているが、携帯電話、ＰＨＳ、その他の情報通信機器を用いることも可能である。また、接続指示を発信する利用者装置と第３者制御システム１１から呼び出される利用者端末Ａとを一体化したシステムであっても良い。
【符号の説明】
【００７４】
２…インターネット又はイントラネット
１０…利用者パソコン
１１…第３者制御システム
１２…キャンセルボタン
２１…ユーザインタフェース
２２…接続指示部
２３…接続キャンセル部
２４…端末照会部
２５…キャンセル端末選択部
２６…キャンセル指示部
【図１】
0005433048.tif 000002
【図２】
0005433048.tif 000003
【図３】
0005433048.tif 000004
【図４】
0005433048.tif 000005
【図５】
0005433048.tif 000006
【図６】
0005433048.tif 000007
【図７】
0005433048.tif 000008
【図８】
0005433048.tif 000009
【図９】
0005433048.tif 000010
【図１０】
0005433048.tif 000011
【図１１】
0005433048.tif 000012
【図１２】
0005433048.tif 000013
【図１３】
0005433048.tif 000014
【図１４】
0005433048.tif 000015
【図１５】
0005433048.tif 000016
【図１６】
0005433048.tif 000017