(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベータの乗りかご内からの第１の通話要求と上記乗りかご以外からの第２の通話要求に応答するためのエレベータの通話システムにおいて、
上記第１または第２の通話要求の着信時に、監視センタ内の所定の端末装置にその旨を知らせるための受付画面を表示する受付表示手段と、
この受付表示手段によって表示された受付画面上の操作に従って、上記第１または第２の通話要求の回線を上記監視センタ内の所定の通話手段に接続する回線接続手段と
を具備したことを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項２】
上記受付表示手段は、
上記端末装置に他の作業画面が表示中である場合に、上記受付画面を優先して表示することを特徴とする請求項１記載のエレベータの通話システム。
【請求項３】
上記受付表示手段は、
上記受付画面上で上記第１の通話要求と上記第２の通話要求の着信状態を視覚的に区別して表示することを特徴とする請求項１記載のエレベータの通話システム。
【請求項４】
上記受付画面は、上記第１の通話要求からの呼出しに応答するための第１のボタンと上記第２の通話要求からの呼出しに応答するための第２のボタンとを有し、
上記受付表示手段は、
上記第１の通話要求の着信時に上記第１のボタンを点滅表示し、上記第２の通話要求の着信時に上記第２のボタンを点滅表示することを特徴とする請求項１記載のエレベータの通話システム。
【請求項５】
上記受付表示手段は、
上記第１の通話要求と上記第２の通話要求のそれぞれの着信数に基づいて、上記受付画面上に現在受付待ちの状態にある件数を表示することを特徴とする請求項１記載のエレベータの通話システム。
【請求項６】
各物件の情報を記憶したデータベースと、
上記回線接続手段によって上記第１または第２の通話要求の回線が上記所定の通話手段に接続された際に、上記データベースから発信元の物件情報を検索して上記端末装置に表示する物件情報表示手段と
をさらに具備したことを特徴とする請求項１記載のエレベータの通話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベータの乗りかご内からの通話要求と、上記乗りかご以外からの通話要求に応答するためのエレベータの通話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
通常、エレベータの乗りかご内には、ボタンを押すだけで、監視センタに自動的に電話がかかるようになっている（例えば、特許文献１，２参照）。これを「かご内非常電話」と呼び、閉じ込め事故などが発生した場合での外部連絡手段として用いられる。
【０００３】
監視センタには、かご内非常電話を受け付けるための電話機と、一般の電話を受け付けるための電話機が個別に設置されており、着信時に該当する電話機に回線が接続される。オペレータは、その電話機の鳴動により、かご内非常電話または一般電話から呼出しがあったことを知り、受話器を取って応対する。この場合、かご内非常電話であれば、閉じ込め事故などの非常事態が発生している可能性が高いため、早急な対応が求められる。
【特許文献１】特開平８−２５６３８２号公報
【特許文献２】特開平８−２４５０９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、監視センタでは、各オペレータが様々な業務を行っているため、地震の発生などにより集中的に電話がかかってくると、即座に対応できないのが現状である。
【０００５】
特に、電話機の鳴動によって着信を知らせる方法では、各オペレータが誰かが受けてくれることを期待して、現在の処理中の業務を優先してしまうことがある。また、電話機の鳴動だけでは、かご内非常電話と一般電話の着信を即座に判断できないために、その応答に遅れが生じるなどの問題がある。
【０００６】
本発明は上記のような点に鑑みなされたもので、オペレータが他の業務を行っている最中でも、かご内非常電話または一般電話からの呼出しに対して即座に対応することのできるエレベータの通話システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係るエレベータの通話システムは、エレベータの乗りかご内からの第１の通話要求と上記乗りかご以外からの第２の通話要求に応答するためのエレベータの通話システムにおいて、上記第１または第２の通話要求の着信時に、監視センタ内の所定の端末装置にその旨を知らせるための受付画面を表示する受付表示手段と、この受付表示手段によって表示された受付画面上の操作に従って、上記第１または第２の通話要求の回線を上記監視センタ内の所定の通話手段に接続する回線接続手段とを具備して構成される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、オペレータが他の業務を行っている最中でも、かご内非常電話または一般電話からの呼出しに対して即座に対応することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明の実施形態を説明する。
【００１０】
図１は本発明の一実施形態に係るエレベータの構成を示す図である。
【００１１】
建物１０の中にエレベータ１１が設置されている。このエレベータ１１は、巻上機１２と、この巻上機１２に巻き掛けられたロープ１３と、そのロープ１３の一端に取り付けられた乗りかご１４と、他端に取り付けられたカウンタウェイト１５とを備える。
【００１２】
巻上機１２は、建物１０の機械室などに設置されている。この巻上機１２の回転駆動により、ロープ１３を介して乗りかご１４とカウンタウェイト１５が昇降路内をつるべ式に移動する。
【００１３】
制御装置１６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを搭載したコンピュータからなり、上記巻上機１２の駆動制御などを含むエレベータ全体の制御を行う。また、この制御装置１６は通信機能を備えており、公衆回線等の通信ネットワーク１７を介して監視センタ１８に接続されている。
【００１４】
監視センタ１８は、エレベータ１１の動作状態を通信ネットワーク１７を介して遠隔的に監視している。なお、図１の例では、１台のエレベータ１１しか図示されていないが、実際には各地に点在するエレベータが通信ネットワーク１７を介して監視センタ１８に接続されている。監視センタ１８では、これらのエレベータを監視対象として、その動作状態を常時監視している。
【００１５】
図２はエレベータ１１の乗りかご１４の内部構成を示す図である。
【００１６】
図中の２０はかごドアであり、乗りかご１４の着床時に図示せぬ乗り場ドアと係合して開閉動作する。このかごドア２０の横に操作盤２１が設置されている。この操作盤２１上には、各階の行先ボタン２２や、戸開を指示するための戸開ボタン２３、戸閉を指示するための戸閉ボタン２４などが配設されている。
【００１７】
さらに、この操作盤２１上には、非常時に外部（ここでは監視センタ１８）と連絡を取るためのかご内非常電話２５が設置されている。このかご内非常電話２５は、非常呼びボタン２５ａを有する。この非常呼びボタン２５ａを押下することで、監視センタ１８に自動的に電話回線が繋がるようになっている。
【００１８】
図３はエレベータの通話システムの構成を示す図である。
【００１９】
監視センタ１８には、通信ネットワーク（公衆回線）１７を介してかご内非常電話２５と一般電話２６が接続されている。上述したように、「かご内非常電話」とは、乗りかご１４内に設置された外部連絡用の電話機（第１の電話機）のことであり、乗りかご１４内から第１の通話要求を発信する。また、「一般電話」とは、乗りかご１４以外の場所に設置された電話機（第２の電話機）のことであり、乗りかご１４以外から第２の通話要求を発信する。
【００２０】
図３に示すように、監視センタ１８には、ＰＢＸ(private branch exchange：構内交換機)３１とサーバ３２、そして、オペレータが使用するＰＣ（Personal Computer）３３および電話機３４が設置されている。
【００２１】
ＰＢＸ３１は、監視センタ１８内での内線電話同士の相互接続や通信ネットワーク１７への接続を行う。なお、このＰＢＸ３１は、音声だけでなく、図１に示したエレベータ１１の制御装置１６との間でデータ通信を行う場合にも用いられる。
【００２２】
サーバ３２は、監視センタ１８の制御装置として存在する。このサーバ３２には、オペレータのＰＣ３３が接続されている。ＰＣ３３は、オペレータが監視卓として使用する端末装置であり、様々な機能を備えている。電話機３４は、ＰＢＸ３１に接続されている。
【００２３】
なお、図３の例では、ＰＣ３３が１台しか図示されていないが、実際には多数のオペレータが存在し、これらのオペレータのそれぞれにＰＣ３３が与えられている。電話機３４についても同様であり、各オペレータのそれぞれに与えられている。
【００２４】
図４は監視センタ１８に設けられたサーバ３２の構成を示すブロック図である。
【００２５】
サーバ３２は、制御部４１、記憶部４２、データベース４３、インタフェース（Ｉ／Ｆ）４４，４５を備えている。
【００２６】
制御部４１は、ＣＰＵからなり、記憶部４２に記憶されたプログラム４２ａを読み込むことにより各種処理を実行する。また、この制御部４１には、本システムを実現するための機能部として、電話受付表示部４１ａ、回線接続部４１ｂ、物件情報表示部４１ｃが設けられている。
【００２７】
電話受付表示部４１ａは、かご内非常電話２５または一般電話２６の着信時にオペレータのＰＣ３３に図７に示す電話受付画面６１を表示する。なお、「かご内非常電話２５または一般電話２６の着信」とは、詳しくは、かご内非常電話２５または一般電話２６から発せられる呼びの信号を着信することである。
【００２８】
回線接続部４１ｂは、上記電話受付画面６１上の操作に従って、かご内非常電話２５または一般電話２６の回線をＰＢＸ３１を介して電話機３４に接続する。
【００２９】
物件情報表示部４１ｃは、回線接続部４１ｂによってかご内非常電話２５または一般電話２６の回線が電話機３４に接続された際に、データベース４３から発信元の物件情報を検索してＰＣ３３に表示する。
【００３０】
記憶部４２は、ＲＯＭ、ＲＡＭなどのメモリからなり、プログラム４２ａの他、制御部４１の処理に必要な各種データを記憶している。また、この記憶部４２には、かご内非常電話２５の着信数と一般電話２６の着信数を保持するための着信数保持部４２ｂが設けられている。
【００３１】
データベース４３は、各物件の情報を記憶している。この物件情報には、エレベータが設置された建物の住所やそのエレベータの種類、管理者の住所や電話番号などが登録されている。
【００３２】
インタフェース４４は、ＰＢＸ３１との間のデータの入出力処理を行う。インタフェース４５は、ＰＣ３３との間のデータの入出力処理を行う。
【００３３】
図５は監視センタ１８に設けられたオペレータのＰＣ３３の構成を示すブロック図である。
【００３４】
ＰＣ３３は、制御部５１、記憶部５２、インタフェース（Ｉ／Ｆ）５３、入力部５４、表示部５５を備えている。
【００３５】
制御部５１は、ＣＰＵからなり、記憶部５２に記憶されたプログラム５２ａを読み込むことにより各種処理を実行する。記憶部５２は、ＲＯＭ、ＲＡＭなどのメモリからなり、プログラム５２ａの他、制御部５１の処理に必要な各種データを記憶している。インタフェース５３は、サーバ３２との間のデータの入出力処理を行う。
【００３６】
入力部５４は、例えばキーボード、マウスなどの入力デバイスからなり、オペレータがデータやコマンドの入力操作や画面上での選択操作を行う場合に用いられる。表示部５５は、例えばＣＲＴ（Cathode-ray tube）やＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示デバイスからなり、各種データの表示を行う。
【００３７】
このような構成において、監視センタ１８では、監視対象とするエレベータ１１の制御装置１６から通信ネットワーク１７を介して動作状態情報を取得し、これをＰＣ３３の監視画面に反映させている。オペレータは、この監視画面を通してエレベータ１１の動作状態を把握し、何らかの異常を検出した場合には保守員を現場に派遣するなどして対応する。
【００３８】
一方、かご内非常電話２５または一般電話２６からの呼出しがあると、監視センタ１８では、図７に示す電話受付画面６１をＰＣ３３に表示する。オペレータは、この電話受付画面６１の表示により着信があったことを知り、手元の電話機３４を用いて対応する。
【００３９】
以下に、このときの電話受付処理に関して詳しく説明する。  
図６は監視センタ１８内のサーバ３２によって実行される電話受付処理の流れを示すフローチャートである。なお、このフローチャートで示される処理は、サーバ３２の制御部４１が記憶部４２に記憶されたプログラム４２ａを読み込むことにより実行される。
【００４０】
今、かご内非常電話２５または一般電話２６から発せられた通話要求信号が通信ネットワーク１７を介して監視センタ１８のＰＢＸ３１にて着信されたとする（ステップＳ１１）。
【００４１】
サーバ３２は、ＰＢＸ３１の外線の何番目に着信したかによって、発信元がかご内非常電話２５であるか一般電話２６であるかを判別する（ステップＳ１２）。また、サーバ３２は、かご内非常電話２５と一般電話２６の着信数をそれぞれカウントし、これらの件数を記憶部４２の着信数保持部４２ｂに保持する（ステップＳ１３）。
【００４２】
ここで、かご内非常電話２５または一般電話２６を着信した際に、サーバ３２は、オペレータのＰＣ３３（詳しくはＰＣ３３の表示部５５）に着信を知らせるための電話受付画面６１を表示する（ステップＳ１４）。
【００４３】
このとき、ＰＣ３３に監視画面などの他の作業画面が表示中であっても、電話受付画面６１を優先して表示するものとする。これにより、オペレータがＰＣ３３に向かって何らかの作業を行っている最中でも、かご内非常電話２５または一般電話２６の着信を知ることができる。また、各オペレータのＰＣ３３の画面が電話受付画面６１に強制的に切り替わるため、現在処理中の業務に関係なく、電話の受付が最優先となる。
【００４４】
ここで、図７に示すように、電話受付画面６１には、かご内非常電話２５からの呼出しに応答するためのボタン６２と、一般電話２６からの呼出しに応答するためのボタン６３が設けられている。
【００４５】
サーバ３２は、上記ステップＳ１２の判別結果に従ってボタン６２，６３を点滅することにより、かご内非常電話２５と一般電話２６の着信状態を視覚的に区別して表示する（ステップＳ１５）。
【００４６】
詳しくは、サーバ３２は、かご内非常電話２５の着信時にはボタン６２を点滅表示し、一般電話２６の着信時にはボタン６３を点滅表示する。また、かご内非常電話２５と一般電話２６の両方を着信した場合には、ボタン６２，６３の両方を点滅表示することになる。
【００４７】
図７の例では、ボタン６２の点滅表示により、かご内非常電話２５を着信した状態が示されている。このような点滅表示により、オペレータはかご内非常電話２５と一般電話２６のどちらからの呼出しがあったのかを即座に判断でき、両方の電話２５，２６から呼出しがあれば、かご内非常電話２５の方を優先して受け付けることができる。
【００４８】
さらに、この電話受付画面６１のボタン６２，６３の近傍には、受付待ち件数を表示するための件数表示部６４，６５が設けられている。
【００４９】
サーバ３２は、上記ステップＳ１３で得られたかご内非常電話２５と一般電話２６の着信数を記憶部４２の着信数保持部４２ｂから読み出し、これらの着信数に基づいて現在受付待ち状態にある件数を求めて、件数表示部６４，６５に表示する（ステップＳ１６）。
【００５０】
図７の例では、かご内非常電話２５の着信が５件あり、その５件分が受付待ちの状態にあることが示されている。このような受付待ち件数の表示により、オペレータは現在の受付状況をかご内非常電話２５と一般電話２６と比較しながら把握できる。
【００５１】
なお、オペレータが電話を受けると、その受けた電話の件数に応じて受付待ち件数は減少する。例えば、図７の状態で、オペレータがかご内非常電話２５を１件受けたとすると、受付待ち件数は「５」→「４」になる。ただし、その間に新たにかご内非常電話２５を着信すれば、その都度、受付待ち件数の表示が更新されることになる。一般電話２６の着信についても同様である。
【００５２】
ここで、オペレータがＰＣ３３の入力部５４を操作して、電話受付画面６１上のボタン６２またはボタン６３を選択すると（ステップＳ１７のＹｅｓ）、サーバ３２は、その選択されたボタンに対応した電話機の回線（外線）をＰＢＸ３１を介してオペレータの電話機３４に接続する（ステップＳ１８）。これにより、電話機３４が鳴動し、発信元の相手と通話可能状態となる。
【００５３】
また、オペレータの電話機３４に回線を接続した際に、サーバ３２は、その発信元の電話番号に基づいてデータベース４３から物件情報を検索して、当該オペレータのＰＣ３３に表示する（ステップＳ１９）。
【００５４】
具体的には、図８に示すような音声受付画面７１を表示する。この音声受付画面７１は、受付記録７２、エレベータの号機一覧７３、建物情報７４、受付情報７５などから構成される。このうち、エレベータの号機一覧７３と建物情報７４が物件情報に相当する。
【００５５】
エレベータの号機一覧７３は、建物に設置されたエレベータの号機に関する情報である。建物情報７４は、建物の管理番号、設置場所、名前などの他に、その建物の保守点検を担当している支社店、事業所などの情報や、顧客の重要度、点検モードに関する情報が含まれる。
【００５６】
このような物件情報の表示により、オペレータは電話を受けたときに、別画面にて電話相手の物件情報を探すなどの面倒な操作をしなくとも、直ぐに画面上で確認して適切な対応を取ることができる。
【００５７】
件数表示部６４，６５に表示された受付待ち件数が共にゼロになると（ステップＳ２０のＹｅｓ）、ここでの電話受付処理が終了し、オペレータのＰＣ３３は電話受付前の状態に戻る。
【００５８】
このように、かご内非常電話２５または一般電話２６からの呼出しに対し、オペレータのＰＣ３３に電話受付画面６１を表示することで、オペレータが作業中であっても直ぐに電話を受け付けることができるようになる。
【００５９】
特に、電話受付画面６１上でかご内非常電話２５と一般電話２６の着信状態を視覚的に区別して表示し、さらに、現在の受付待ち件数を表示する構成としたことで、オペレータは現在の電話受付状況を正確に把握して適切に対応することが可能となる。
【００６０】
なお、電話受付画面６１の構成は、図７に示した構成に限らない。例えば、かご内非常電話受付用のボタン６２と一般電話受付用のボタン６３が横に配置された構成であっても良い。音声受付画面７１についても同様であり、図８に示した構成に限らない。
【００６１】
また、オペレータが使用する電話機３４は、無線ＬＡＮ（Local Area Network）などでＰＢＸ３１に接続されていても良い。
【００６２】
また、上記実施形態では、監視センタ１８に設置されたサーバ３２が一連の処理を行う構成としたが、サーバ３２の機能をオペレータのＰＣ３３に持たせることでも良い。
【００６３】
要するに、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の形態を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を省略してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６４】
【図１】図１は本発明の一実施形態に係るエレベータの構成を示す図である。
【図２】図２は同実施形態におけるエレベータの乗りかごの内部構成を示す図である。
【図３】図３は同実施形態におけるエレベータの通話システムの構成を示す図である。
【図４】図４は同実施形態における監視センタに設けられたサーバの構成を示すブロック図である。
【図５】図５は同実施形態における監視センタに設けられたオペレータのＰＣの構成を示すブロック図である。
【図６】図６は同実施形態における監視センタ内のサーバによって実行される電話受付処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】図７は同実施形態における監視センタの電話受付画面の構成を示す図である。
【図８】図８は同実施形態における監視センタの音声受付画面の構成を示す図である。
【符号の説明】
【００６５】
１０…建物、１１…エレベータ、１２…巻上機、１３…ロープ、１４…乗りかご、１５…カウンタウェイト、１６…制御装置、１７…通信ネットワーク、１８…監視センタ、２０…かごドア、２１…操作盤、２２…行先ボタン、２３…戸開ボタン、２４…戸閉ボタン、２５…かご内非常電話、２５ａ…非常呼びボタン、２６…一般電話、３１…ＰＢＸ、３２…サーバ、３３…ＰＣ、３４…電話機、４１…制御部、４１ａ…電話受付表示部、４１ｂ…回線接続部、４１ｃ…物件情報表示部、４２…記憶部、４２ａ…プログラム、４２ｂ…着信数保持部、４３…データベース、４４，４５…インタフェース、５１…制御部、５２…記憶部、５２ａ…プログラム、５３…インタフェース、５４…入力部、５５…表示部、６１…電話受付画面、６２…かご内非常電話受付用のボタン、６３…一般電話受付用のボタン、６４，６５…件数表示部、７１…音声受付画面、７２…受付記録、７３…エレベータの号機一覧、７４…建物情報、７５…受付情報。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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