(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも事案主要情報やタスク詳細情報が格納される事故情報データベースと、
指定された複数の検索タスクに従って前記事故情報データベースを検索する検索手段と
、
前記検索手段によって前記事故情報データベースから得られた詳細情報と前記複数の検
索タスクとを保存する検索結果保存データベースと、
前記検索結果保存データベースに保存された前記詳細情報から事案リストを作成すると
共に、前記複数の検索タスクから前記検索タスクの選択部を生成して、画面に表示する一
覧表示手段と、
前記一覧表示手段によって表示された１つの事案に関する前記１つの検索タスクの前記
詳細情報を前記検索結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表
示する詳細表示手段とを有しており、
前記詳細表示手段は、前記一覧表示手段によって複数の事案が表示された場合には、切り
替え指示に基づき、前記１つの事案以外の他の事案に関する前記１つの検索タスクの前記
詳細情報を前記検索結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表
示することを特徴とする損害調査業務支援システム。
【請求項２】
複数の検索タスクは、少なくとも初動に関する複数のタスクと、調査に関する複数のタ
スク、稟議事案のタスクの中から指定されたものである請求項１に記載の損害調査業務支
援システム。
【請求項３】
前記選択部は、前記複数の検索タスクが選択できるプルダウンメニュー又は個別の選択
ボタンであることを特徴とする請求項１に記載の損害調査業務支援システム。
【請求項４】
少なくとも事案主要情報やタスク詳細情報が格納される事故情報データベースと、検索
結果が保存される検索結果保存データベースとを有する損害調査業務支援システムの検索
方法であって、
指定された複数の検索タスクに従って前記事故情報データベースを検索し、
検索によって前記事故情報データベースから得られた詳細情報と,前記複数の検索タス
クとを検索結果保存データベースに保存し、
前記検索結果保存データベースに保存された前記詳細情報から事案リストを作成して画
面に表示すると共に、前記複数の検索タスクから前記検索タスクを選択するためのメニュ
ーを作成して前記画面に表示し、
表示された１つの事案に関する前記１つの検索タスクの前記詳細情報を前記検索結果保
存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表示し、
前記表示された事案リストに、複数の事案が表示された場合には、切り替え指示に基づ
き、前記１つの事案以外の他の事案に関する前記１つの検索タスクの前記詳細情報を前記
検索結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表示することを特
徴とする損害調査業務支援システムの検索方法。
【請求項５】
少なくとも事案主要情報やタスク詳細情報が格納される事故情報データベースと、検索
結果が保存される検索結果保存データベースとを有する損害調査業務支援システムの検索
プログラムであって、
コンピュータに、
指定された複数の検索タスクに従って前記事故情報データベースを検索する機能と、
検索によって前記事故情報データベースから得られた詳細情報と、指定した記複数の検
索タスクとを検索結果保存データベースに保存する機能と、
前記検索結果保存データベースに保存された前記詳細情報から事案リストを作成して画
面に表示すると共に、前記複数の検索タスクから前記検索タスクを選択するためのメニュ
ーを作成して前記画面に表示する機能と、
表示された１つの事案に関する前記１つの検索タスクの前記詳細情報を前記検索結果保
存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表示する機能と、
前記表示された事案リストに、複数の事案が表示された場合には、切り替え指示に基づ
き、前記１つの事案以外の他の事案に関する前記１つの検索タスクの前記詳細情報を前記
検索結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表示する機能とを
実現させることを特徴とする損害調査業務支援システムの検索プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、損害調査業務支援システム、損害調査業務支援システムの検索方法および検索プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動車事故等が発生した場合に、損害保険会社等が行う損害調査業務を管理・支援する損害調査業務支援システムがある。従来、損害保険会社における自動車損害調査業務は、次のような流れで行われている。
【０００３】
すなわち、被保険者から損害事故発生の連絡を受ける事故受付ａ、被保険者の保険内容に基づいて損害事故状況の調査を開始する初動ｂ、損害事故の内容を詳細に調査する調査ｃ、調査内容に基づいて支払保険料を算定し被保険者に保険料を支払う支払ｄ、最後に損害事故の加害者側に対して補償を求める求償ｅを処理する損害調査業務支援システムが構築されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
特許文献１からも明らかなように、損害調査業務では、一つの事案について、多くのタスクがある。従来の損害保険調査システムでは、一つの事案毎に個別の画面を開いて作業を行うようになっている。しかし、実際の作業では、事案毎に処理を行うのではなく、作業効率の観点から作業種別単位で複数の事案を一括処理する場合が多く、画面の開閉操作を繰り返し実行してデータ入力や確認作業が行われていた。このため、作業画面までの画面遷移が多く発生し、作業性が悪く、時間がかかると言う問題があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−９２３３４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、複数の事案に対して同じタスク項目を次々と表示できるようにして、作業性の良い損害調査業務支援システム、損害調査業務支援システムの検索方法および検索プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の損害調査業務支援システムは、少なくとも事案主要情報やタスク詳細情報が格
納される事故情報データベースと、指定された複数の検索タスクに従って前記事故情報デ
ータベースを検索する検索手段と、前記検索手段によって前記事故情報データベースから
得られた詳細情報と前記複数の検索タスクとが保存される検索結果保存データベースと、
前記検索結果保存データベースに保存された前記詳細情報から事案リストを作成すると共
に、前記複数の検索タスクから前記検索タスクの選択部を生成して、画面に表示する一覧
表示手段と、前記一覧表示手段によって表示された１つの事案に関する前記１つの検索タ
スクの前記詳細情報を前記検索結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ
画面中に表示する詳細表示手段とを有しており、前記詳細表示手段は、前記一覧表示手段
によって複数の事案が表示された場合には、切り替え指示に基づき、前記１つの事案以外
の他の事案に関する前記１つの検索タスクの前記詳細情報を前記検索結果保存データベー
スから取得して前記事案リストと同じ画面中に表示することを特徴とする。
【０００８】
また本発明の損害調査業務支援システムの検索方法は、少なくとも事案主要情報やタ
スク詳細情報が格納される事故情報データベースと、検索結果が保存される検索結果保存
データベースとを有する損害調査業務支援システムの検索方法であって、指定された複数
の検索タスクに従って前記事故情報データベースを検索し、検索によって前記事故情報デ
ータベースから得られた詳細情報と記複数の検索タスクとを検索結果保存データベースに
保存し、前記検索結果保存データベースに保存された前記詳細情報から事案リストを作成
して画面に表示すると共に、前記複数の検索タスクから前記検索タスクを選択するための
メニューを作成して前記画面に表示し、表示された１つの事案に関する前記１つの検索タ
スクの前記詳細情報を前記検索結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ
画面中に表示し、前記表示された事案リストに、複数の事案が表示された場合には、切り
替え指示に基づき、前記１つの事案以外の他の事案に関する前記１つの検索タスクの前記
詳細情報を前記検索結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表
示することを特徴とする。
【０００９】
また本発明の損害調査業務支援システムの検索プログラムは、少なくとも事案主要情報
やタスク詳細情報が格納される事故情報データベースと、検索結果が保存される検索結果
保存データベースとを有する損害調査業務支援システムの検索プログラムであって、コン
ピュータに、指定された複数の検索タスクに従って前記事故情報データベースを検索する
機能と、検索によって前記事故情報データベースから得られた詳細情報と前記複数の検索
タスクとを検索結果保存データベースに保存する機能と、前記検索結果保存データベース
に保存された前記詳細情報から事案リストを作成して画面に表示すると共に、前記複数の
検索タスクから前記検索タスクを選択するためのメニューを作成して前記画面に表示する
機能と、表示された１つの事案に関する前記１つの検索タスクの前記詳細情報を前記検索
結果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表示する機能と、前記
表示された事案リストに、複数の事案が表示された場合には、切り替え指示に基づき、前
記１つの事案以外の他の事案に関する前記１つの検索タスクの前記詳細情報を前記検索結
果保存データベースから取得して前記事案リストと同じ画面中に表示する機能とを実現さ
せることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、複数の事案に対して同じタスク項目を次々と表示してデータ入力を行うことができるようになり、損害調査業務支援におけるデータ入力、検索がスムーズに行え、作業性の良いシステム、検索方法、検索プログラムが提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施例に係る損害調査業務支援システムの構成を示すブロック図。
【図２】本発明の損害調査業務支援システムの動作を示すフローチャート。
【図３】本発明の損害調査業務支援システムの検索画面と検索結果（事案）一覧と詳細表示の一例を示す図。
【図４】本発明の同じタスク「原因調査」に係る次の事案の詳細情報の表示例を示す図。
【図５】本発明のタスクの選択と事案の選択の一例を示す図。
【図６】本発明の同じ事案の異なるタスクに係る詳細情報の表示例を示す図。
【図７】本発明の複数のタスク切り替えボタンの例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して本発明の損害調査業務支援システムの検索方法および検索プログラムについて説明する。
【００１３】
図１は、本発明が適用される損害調査業務支援システムの構成を示すブロック図である。図１において、損害調査業務支援システムは、入力部１０、処理部２０、事故データベース（ＤＢ）３０、検索結果保存データベース（ＤＢ）４０、表示部５０によって構成されている。
【００１４】
入力部１０は、キーボードやマウスなどで構成され、データや検索条件等を入力するものである。処理部２０は、検索機能部２１、結果保存部２２、一覧表示処理部２３、詳細表示処理部２４から構成されている。表示部５０は、検索結果一覧表示エリア５１、詳細表示エリア５２から構成されている。
【００１５】
事故ＤＢ３０には、契約者又はその代理人から通報されてきた事故情報が逐次入力され格納される。事故ＤＢ３０は、事案主要情報、共通情報、タスク詳細情報、各タスクのステータス情報、契約情報等から構成されている。事案主要情報は、受付日、担当者、見積額、死傷区分、過失割合、間接損害有無、症状、治癒状況等の情報から構成されている。共通情報は、契約者、事故日、事故類型、事故態様、自他車区分、事故区分、運転者、被害者等の情報から構成されている。タスク詳細情報は、有無責、入庫確認、現存確認、原因調査、示談折衝、治癒確認、損害調査、支払申請等の情報から構成されている。各タスクのステータス情報は、完了、未完、折衝難航、調査中、再調査、省略、申請中、承認待ち等の情報から構成されている。契約情報は、契約日、契約者、保険期間、特約、証券番号等の情報から構成されている。
【００１６】
検索結果保存ＤＢ４０は、検索条件情報、検索結果情報等から構成されている。検索条件情報は、有無責、入庫確認、病院確認、現存確認、損害調査、原因調査、示談折衝、治癒確認等の情報から構成されている。検索結果情報は、事案明細番号、担当者、課所、ステータス、画面ＩＤ等の情報から構成されている。このうち、有無責、入庫確認、病院確認、現存確認等は「初動」に分類され、損害調査、原因調査、示談折衝等は調査に「分類」されている。
【００１７】
次に、上述した損害調査業務支援システムの検索動作について説明する。
【００１８】
図２は、本発明の損害調査業務支援システムの検索動作を示したフローチャートである。図３乃至図７は、検索動作に応じた表示部５０の表示例を示している。
【００１９】
損害調査業務支援システムの検索機能を立ち上げた状態では、図３の左側に示すように検索設定エリア５３が表示されるように設計されている。そして、オペレータが入力部１０から必要な検索条件を入力して、検索を実行する（ステップＳ１０）。図３の表示例では、初動のタスクである「有無責」と「入庫確認」と、調査のタスクである「原因調査」の項目が検索条件として指定されていることを示している。処理部２０の検索機能部２１は、検索設定エリア５３の検索条件に基づいて事故ＤＢ３０を検索する（ステップＳ２０）。処理部２０は、事故ＤＢ３０から検索された事案と関連情報を取得すると（ステップＳ３０）、結果保存部２２は検索結果保存ＤＢ４０に検索結果を保存する（ステップＳ４０）。
【００２０】
次に、処理部２０の一覧表示処理部２３は、検索結果保存ＤＢ４０に保存した事案の主要情報を取得して、表示部５０の検索結果一覧表示エリア５１にその情報を表示する（ステップＳ５０）。同時に処理部２０の詳細表示処理部２４は、検索結果保存ＤＢ４０に保存した１件目の事案に関する詳細情報（デフォルトで表示情報の指定が可能）を取得して、表示部５０の詳細表示エリア５２にその情報を表示する（ステップＳ６０）。このように、選択された事案の詳細情報が一覧リストと同じ画面上に表示されることから操作ミスがなく、作業性の良い画面を提供することができる。
【００２１】
図３の検索結果一覧表示エリア５１には、ステップＳ５０の処理によって検索結果（事案）一覧リスト（事案Ａ乃至事案Ｄ）が表示される。検索結果一覧表示エリア５１の検索結果（事案）一覧リストは所定の数だけが表示されるため、スクロールバー５５によって上下に画面を移動して表示することができる。また、検索結果一覧表示エリア５１にはプルダウンメニュー５４が同時に表示される。
【００２２】
このプルダウンメニュー５４は一覧表示処理部２３によって作成されるものであり、検索条件エリア５３で検索キーとして指定されたタスクの「有無責」と「入庫確認」と「原因調査」を設定する。このプルダウンメニュー５４によって、全ての検索結果の中から、作業したいタスク情報を簡単に呼び出すことができる。
【００２３】
一方、図３の詳細表示エリア５２には、詳細表示処理部２４が検索結果保存ＤＢ４０から取得した詳細情報が表示される。図３の表示例では、タスク「有無責」の１件目の事案Ａに関する詳細情報が詳細表示エリア５２に表示されている。
【００２４】
そして、図４に示すように、詳細表示エリア５２中の「次へ」のボタン５６を順次クリックすることにより、詳細表示処理部２４は検索結果保存ＤＢ４０から同じ「原因調査」のタスクの次の事案Ｂ、事案Ｃに関する詳細情報を取得して表示することができる。オペレータは、詳細表示エリア５２の内容を確認し、更に各種のデータを入力部１０から入力すると、処理部２０は事故の該当する項目のデータ更新処理を行う。
【００２５】
また、図５に示すように、異なるタスクの作業を行いたい場合、プルダウンメニュー５４によって例えば「原因調査」を選択し、更に、検索結果一覧表示エリア５１の一覧中から事案Ｃを選択することによってその詳細情報を表示することができる。したがって、本発明によれば検索条件を指定して検索した情報を全て検索結果保存ＤＢ４０に格納し、これを更に各種の業務内容（タスク）に応じて検索し、必要な情報を少ない操作で取り出して表示することができる。
【００２６】
図６は、詳細表示エリア５２に表示される詳細情報の他の表示形態を示す図である。図４では、「次へ」のボタン５６のクリック操作に応答して、同じタスク「原因調査」に係る検索結果一覧表示エリア５１の次の事案の詳細情報を検索結果保存ＤＢ４０から取得して表示する構成であった。この図６の表示形態では、「次へ」のボタン５６の操作に応答して、同じ事案についてタスクが順次変更する設定となっている。
【００２７】
即ち、詳細表示エリア５２には１件目の事案Ａのタスク「有無責」の詳細情報が表示されているが、「次へ」ボタン５６をクリックすると、１件目の事案Ａの次のタスク「入庫確認」の詳細情報が表示され、また「次へ」ボタン５６をクリックすると、１件目の事案Ａの次のタスク「原因調査」の詳細情報が表示される。更に、「次へ」ボタン５６をクリックすると、２件目の事案Ｂに係るタスク「有無責」、「入庫確認」、「原因調査」の詳細情報が表示される。これらは、詳細表示処理部２４が検索結果保存ＤＢ４０から、各タスクの事案詳細情報を取得して表示するものである。
【００２８】
この実施例では、検索項目として指定したタスクは「有無責」、「入庫確認」、「原因調査」であり、表示部５０で「次へ」ボタン５６をクリックすると、同じ事案に係る上記タスクの詳細情報が表示される構成となっている。そして、全てのタスクの詳細表示が終了すると、次の事案について同様の処理が実行される。
【００２９】
図７は、図３のプルダウンメニュー５４をボタン５４ａ、ボタン５４ｂ、ボタン５４ｃに置き換えた実施例である。
【００３０】
図３では、プルダウンメニュー５４の中から項目を選択し、該当する項目の詳細を表示する構成であったが、図７では、「有無責」と「入庫確認」と「原因調査」の詳細情報を、それぞれボタン５４ａ、ボタン５４ｂ、ボタン５４ｃのクリック操作に応答して、表示する設定となっている。
【００３１】
即ち、図７のボタン５４ａをクリックすると、詳細表示エリア５２にタスク「有無責」の詳細情報が表示され、また、ボタン５４ｂをクリックすると詳細表示エリア５２にタスク「入庫確認」の詳細情報が表示され、また、ボタン５４ｃをクリックすると詳細表示エリア５２にタスク「原因調査」の詳細情報が表示される。
【００３２】
このように、本発明によれば検索条件を指定して検索した情報を全て検索結果保存ＤＢ４０に格納し、これを更に各種の業務内容（タスク）に応じて検索し、必要な情報を少ない操作で取り出して表示することができる。
【００３３】
なお、本発明は上記実施例に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、適宜変更および組み合わせすることができる。
【００３４】
例えば、検索タスクはタスク詳細情報に関係するタスクに限定されず、タスクのステータス情報との組み合わせであっても良い。また、初動タスクおよび調査タスクの組み合わせで複数の検索タスクとするものではなく、初動タスク又は調査タスクのみで複数の検索タスクを指定するようにしてもよい。また、画面には検索結果一覧リストを表示して、指定された事案の詳細情報がポップアップ画面に表示するようにしても良い。また、検索条件として指定することのできる情報は、事故ＤＢに格納されたすべての情報を対象とし、タスク以外の情報も指定できる。
【符号の説明】
【００３５】
１０‥入力部、２０‥処理部、２１‥検索機能部、２２‥結果保存部、２３‥一覧表示処理部、２４‥詳細表示処理部、３０‥事故ＤＢ、４０‥検索結果ＤＢ、５０‥表示部、５１‥検索結果一覧表示エリア、５２‥詳細表示エリア、５３‥検索条件表示エリア、５４‥プルダウンメニュー、５５‥スクロールバー、５６‥次へボタン
【図１】
0005443142.tif 000002
【図２】
0005443142.tif 000003
【図３】
0005443142.tif 000004
【図４】
0005443142.tif 000005
【図５】
0005443142.tif 000006
【図６】
0005443142.tif 000007
【図７】
0005443142.tif 000008