(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の動作を実行可能な複数のサービス提供装置を有し、該複数のサービス提供装置のそれぞれが前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供システムであって、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれに備えられ、サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を示す情報を、動作開始時刻情報として送信する送信部と、
前記複数のサービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻に基づき、前記複数のサービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する統計処理部と、
前記統計処理部にて算出された複数の統計値のうち、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する時間決定部と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記時間決定部にて決定された提供時間だけ提供する付加サービス制御部と、を有するサービス提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載のサービス提供システムにおいて、
前記送信部は、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を示す情報を、前記複数のサービス提供装置のうち当該サービス提供装置以外のサービス提供装置へ他装置動作開始時刻情報として送信し、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれは、前記複数のサービス提供装置のうち当該サービス提供装置以外のサービス提供装置から送信されてきた他装置動作開始時刻情報を受信する受信部をさらに有し、
前記統計処理部は、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻と、前記受信部にて受信された他装置動作開始時刻情報が示す時刻とに基づき、前記複数のサービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出するサービス提供システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載のサービス提供システムにおいて、
前記時間決定部は、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値が予め決められた制限値以上である場合、予め決められた複数の時間のうちの最も短い時間である最短時間を前記提供時間とするサービス提供システム。
【請求項４】
請求項３に記載のサービス提供システムにおいて、
前記時間決定部は、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値が前記制限値よりも小さな場合、当該時刻と、該時刻の直前に当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻との差である第１の差分時間を算出し、該算出した第１の差分時間が所定の第１の基準時間以下である場合、前記複数の時間のうちの最も長い時間である最長時間と、前記最短時間との間の時間である第１の中間時間を前記提供時間とするサービス提供システム。
【請求項５】
請求項４に記載のサービス提供システムにおいて、
前記時間決定部は、前記算出した第１の差分時間が前記第１の基準時間よりも長い場合、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻と、当該所定の動作を開始させるための操作を受け付けた時刻との差である第２の差分時間を算出し、該算出した第２の差分時間が所定の第２の基準時間以下である場合、前記最長時間と前記最短時間との間の時間であり、前記第１の中間時間よりも長い第２の中間時間を前記提供時間とするサービス提供システム。
【請求項６】
請求項５に記載のサービス提供システムにおいて、
前記時間決定部は、前記算出した第２の差分時間が前記第２の基準時間よりも長い場合、前記最長時間を前記提供時間とするサービス提供システム。
【請求項７】
所定の動作を実行可能であり、前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供装置であって、
前記所定の動作が開始された時刻に基づき、当該サービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する統計処理部と、
前記統計処理部にて算出された複数の統計値のうち、前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する時間決定部と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記時間決定部にて決定された提供時間だけ提供する付加サービス制御部と、を有するサービス提供装置。
【請求項８】
所定の動作を実行可能な複数のサービス提供装置を有し、該複数のサービス提供装置のそれぞれが前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供システムにおけるサービス提供方法であって、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を示す情報を、前記複数のサービス提供装置のうち当該サービス提供装置以外のサービス提供装置へ他装置動作開始時刻情報として送信する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、前記複数のサービス提供装置のうち当該サービス提供装置以外のサービス提供装置から送信されてきた他装置動作開始時刻情報を受信する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、当該サービス提供装置において前記所定の動作が開始された時刻と、前記受信した他装置動作開始時刻情報が示す時刻とに基づき、前記複数のサービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、前記算出した複数の統計値のうち、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記決定した提供時間だけ提供する処理と、を有するサービス提供方法。
【請求項９】
所定の動作を実行可能であり、前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供装置におけるサービス提供方法であって、
前記所定の動作が開始された時刻に基づき、当該サービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する処理と、
前記算出した複数の統計値のうち、前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する処理と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記決定した提供時間だけ提供する処理と、を有するサービス提供方法。
【請求項１０】
所定の動作を実行可能であり、前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供装置に、
前記所定の動作が開始された時刻に基づき、当該サービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する機能と、
前記算出した複数の統計値のうち、前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する機能と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記決定した提供時間だけ提供する機能と、を実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、所定の付加サービスを提供するサービス提供システム、サービス提供装置、サービス提供方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、店舗等の顧客自身がセルフＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）装置を操作することによって商品を選択し、選択した商品を購入して清算まで行うことが可能になっている。セルフＰＯＳ装置は例えば、ガソリンスタンドにおいて顧客自身で給油を行うためのセルフ給油装置として利用されている。
【０００３】
ここで、セルフＰＯＳ装置には、顧客満足度の向上や販売促進等を目的として、抽選機能のような付加サービスを提供可能なものがある。この場合、セルフＰＯＳ装置は、顧客がセルフＰＯＳ装置を操作して商品等を購入した後に、例えばルーレット形式の抽選を行うことで懸賞の当否を決定する。なお、このような抽選機能を備えたセルフＰＯＳ装置に関する技術が例えば、特許文献１に開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−３０８３９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述したような抽選機能を備えたセルフＰＯＳ装置において抽選を行う場合、顧客が置かれている状況によっては、懸賞の当否が決定されるまでの時間、具体的には例えばルーレットが回転している時間がその顧客にとって長く感じる場合がある。この場合、顧客満足度を向上させるための抽選機能が、かえって顧客満足度を低下させる原因になってしまうという問題点がある。
【０００６】
また、懸賞の当否が決定されるまでの時間によっては、セルフＰＯＳ装置を利用しようとしている他の顧客の待ち時間が長くなり、やはり、顧客満足度が低下してしまうという問題点がある。
【０００７】
本発明は、付加サービスの提供に起因する顧客満足度の低下を回避することができるサービス提供システム、サービス提供装置、サービス提供方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために本発明のサービス提供システムは、所定の動作を実行可能な複数のサービス提供装置を有し、該複数のサービス提供装置のそれぞれが前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供システムであって、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれに備えられ、サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を示す情報を、動作開始時刻情報として送信する送信部と、
前記複数のサービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻に基づき、前記複数のサービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する統計処理部と、
前記統計処理部にて算出された複数の統計値のうち、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する時間決定部と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記時間決定部にて決定された提供時間だけ提供する付加サービス制御部と、を有する。
【０００９】
また、上記目的を達成するために本発明のサービス提供装置は、所定の動作を実行可能であり、前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供装置であって、
前記所定の動作が開始された時刻に基づき、当該サービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する統計処理部と、
前記統計処理部にて算出された複数の統計値のうち、前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する時間決定部と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記時間決定部にて決定された提供時間だけ提供する付加サービス制御部と、を有する。
【００１０】
また、上記目的を達成するために本発明のサービス提供方法は、所定の動作を実行可能な複数のサービス提供装置を有し、該複数のサービス提供装置のそれぞれが前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供システムにおけるサービス提供方法であって、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を示す情報を、前記複数のサービス提供装置のうち当該サービス提供装置以外のサービス提供装置へ他装置動作開始時刻情報として送信する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、前記複数のサービス提供装置のうち当該サービス提供装置以外のサービス提供装置から送信されてきた他装置動作開始時刻情報を受信する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、当該サービス提供装置において前記所定の動作が開始された時刻と、前記受信した他装置動作開始時刻情報が示す時刻とに基づき、前記複数のサービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、前記算出した複数の統計値のうち、当該サービス提供装置にて前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する処理と、
前記複数のサービス提供装置のそれぞれが、前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記決定した提供時間だけ提供する処理と、を有する。
【００１１】
また、上記目的を達成するために本発明のサービス提供方法は、所定の動作を実行可能であり、前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供装置におけるサービス提供方法であって、
前記所定の動作が開始された時刻に基づき、当該サービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する処理と、
前記算出した複数の統計値のうち、前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する処理と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記決定した提供時間だけ提供する処理と、を有する。
【００１２】
また、上記目的を達成するために本発明のプログラムは、所定の動作を実行可能であり、前記所定の動作を開始させるための操作を外部から受け付け、前記所定の動作が終了すると所定の付加サービスを提供するサービス提供装置に、
前記所定の動作が開始された時刻に基づき、当該サービス提供装置における前記所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する機能と、
前記算出した複数の統計値のうち、前記所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、前記所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する機能と、
前記所定の動作が終了すると、前記所定の付加サービスを、前記決定した提供時間だけ提供する機能と、を実現させる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明は以上説明したように構成されているので、セルフＰＯＳ装置を利用している顧客が置かれている状況や、セルフＰＯＳ装置を利用しようとしている顧客の待ち時間に応じ、セルフＰＯＳ装置が提供する付加サービスの提供時間を調整することが可能となる。
【００１４】
従って、付加サービスに起因する顧客満足度の低下を回避することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明のサービス提供装置を適用したセルフＰＯＳ装置から構成されるサービス提供システムであるセルフＰＯＳシステムの実施の一形態の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示したセルフＰＯＳ装置の一構成例を示すブロック図である。
【図３】図１および図２に示したセルフＰＯＳ装置において付加サービスを提供するときの動作を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１７】
図１は、本発明のサービス提供装置を適用したセルフＰＯＳ装置から構成されるサービス提供システムであるセルフＰＯＳシステムの実施の一形態の構成を示すブロック図である。
【００１８】
本実施形態のセルフＰＯＳシステムは図１に示すように、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎを備えている。
【００１９】
セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、例えばガソリンスタンドに配置され、顧客自身が給油を行うための装置である。セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、所定の動作である給油動作を開始させるための操作を顧客から受け付ける。そして、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、給油動作が終了すると、ルーレット形式の抽選を行う付加サービスを顧客に提供する。
【００２０】
図２は、図１に示したセルフＰＯＳ装置１０−１の一構成例を示すブロック図である。なお、セルフＰＯＳ装置１０−２〜１０−ｎも同様の構成である。
【００２１】
図１に示したセルフＰＯＳ装置１０−１は図２に示すように、付加サービス制御部１１と、時間決定部１２と、統計処理部１３と、表示部１４と、動作制御部１５と、操作部１６と、受信部１７と、送信部１８と、給油部１９とを備えている。
【００２２】
給油部１９は、例えばガソリンスタンドの地下に備蓄されたガソリン等を吸い上げるポンプ（不図示）と、給油をするための給油ホース（不図示）と、給油をする際に顧客が扱う給油レバー（不図示）とを備えている。
【００２３】
表示部１４は、例えばＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）を備えている。表示部１４は、付加サービス制御部１１等からの指示に従い、画像を表示する。
【００２４】
操作部１６は、顧客からの指示を受け付けるための各種のボタンを備えている。操作部１６は、各種指示や選択等の入力を顧客から受け付け、受け付けた指示を示す情報や選択された内容を示す情報等を動作制御部１５等へ出力する。具体的には例えば、操作部１６は、給油動作を開始させるための指示を顧客から受け付ける。そして、操作部１６は、その旨を示す操作開始情報を動作制御部１５へ出力する。また、操作部１６は、給油動作を開始させるための指示を受け付けた時刻を示す情報である操作開始時刻情報を時間決定部１２へ出力する。なお、操作部１６は、表示部１４に積層されたタッチパネルを備え、表示部１４に表示されたアイコン等が押下されることで各種指示や選択等の入力が受け付けられるものでもよい。
【００２５】
動作制御部１５は、操作部１６から出力された操作開始情報を受け付ける。そして、動作制御部１５は、給油部１９の状態を給油動作の実行が可能な状態に設定する。この状態において顧客が給油部１９の給油レバーを引くことによって給油動作が開始される。動作制御部１５は、給油動作が開始された時刻を検出する。そして、動作制御部１５は、検出した時刻を示す動作開始時刻情報を時間決定部１２、統計処理部１３および送信部１８へ出力する。また、動作制御部１５は、給油動作が終了すると、それを検知する。そして、動作制御部１５は、給油動作が終了したことを示す動作終了通知を付加サービス制御部１１へ出力する。
【００２６】
送信部１８は、動作制御部１５から出力された動作開始時刻情報を受け付ける。そして、送信部１８は、受け付けた動作開始時刻情報を、セルフＰＯＳ装置１０−２〜１０−ｎから見て他のセルフＰＯＳ装置にあたるセルフＰＯＳ装置１０−１における動作開始時刻情報である他装置動作開始時刻情報としてセルフＰＯＳ装置１０−２〜１０−ｎのそれぞれへ送信する。
【００２７】
受信部１７は、セルフＰＯＳ装置１０−２〜１０−ｎのそれぞれから送信されてきた他装置動作開始時刻情報を受信する。そして、受信部１７は、受信した他装置動作時刻情報を統計処理部１３へ出力する。
【００２８】
統計処理部１３は、動作制御部１５から出力された動作開始時刻情報を受け付ける。また、統計処理部１３は、受信部１７から出力された他装置動作開始時刻情報を受け付ける。そして、統計処理部１３は、受け付けた動作開始時刻情報および他装置動作開始時刻情報が示す時刻に基づき、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのすべてにおける給油動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出して記憶する。なお、統計値とは例えば、実行回数の平均値である。また、所定の時間帯として例えば、３０分毎、１時間毎、２時間毎等、様々なものが考えられる。
【００２９】
時間決定部１２は、操作部１６から出力された操作開始時刻情報を受け付ける。また、時間決定部１２は、動作制御部１５から出力された動作開始時刻情報を受け付ける。そして、時間決定部１２は、受け付けた動作開始時刻情報が示す時刻を記憶する。なお、時間決定部１２は、受け付けた動作開始時刻情報が示す時刻を、最新の給油動作が開始された時刻である最新動作開始時刻として記憶する。それとともに、時間決定部１２は、最新動作開始時刻として記憶していた時刻を、最新の給油動作の直前の給油動作が開始された時刻である前回動作開始時刻として記憶する。そして、時間決定部１２は、付加サービス制御部１１が付加サービスを提供する提供時間、すなわちルーレットの回転時間を決定する。具体的には、時間決定部１２はまず、最新動作開始時刻を含む時間帯の統計値を統計処理部１３から取得する。そして、時間決定部１２は、取得した統計値が予め決められた制限値以上であるかどうかを確認する。ここでは、給油動作の実行回数の統計値に基づき、今回の給油動作の開始時刻が繁忙時にあたるかどうかが確認されることになる。確認の結果、取得した統計値が予め決められた制限値以上である場合、時間決定部１２は、予め決められた複数の時間のうち最も短い時間である最短時間をルーレットの回転時間として決定する。一方、確認の結果、取得した統計値が予め決められた制限値よりも小さな場合、時間決定部１２は、最新動作開始時刻と前回動作開始時刻との差である第１の差分時間を算出する。そして、時間決定部１２は、算出した第１の差分時間が所定の第１の基準時間以下であるかどうかを確認する。ここでは、給油動作の開始時刻が、繁忙時ほどではないにしても、顧客で込み合っている時間帯であるかどうかが確認されることになる。確認の結果、算出した第１の差分時間が第１の基準時間以下である場合、時間決定部１２は、最短時間よりも長く、上述した複数の時間のうちの最も長い時間である最長時間よりも短い第１の中間時間をルーレットの回転時間として決定する。一方、確認の結果、算出した第１の差分時間が第１の基準時間よりも長い場合、時間決定部１２は、最新動作開始時刻と、受け付けた操作開始時刻情報が示す操作開始時刻との差である第２の差分時間を算出する。そして、時間決定部１２は、算出した第２の差分時間が所定の第２の基準時間以下であるかどうかを確認する。ここでは例えば、顧客が急いでいるかどうかが確認されることになる。確認の結果、算出した第２の差分時間が第２の基準時間以下である場合、時間決定部１２は、上述した最短時間と最長時間との間の時間であり、第１の中間時間よりも長い第２の中間時間をルーレットの回転時間として決定する。一方、確認の結果、算出した第２の差分時間が第２の基準時間よりも長い場合、最長時間をルーレットの回転時間として決定する。そして、時間決定部１２は、決定した時間を示す提供時間情報を付加サービス制御部１１へ出力する。
【００３０】
付加サービス制御部１１は、時間決定部１２から出力された提供時間情報を受け付ける。また、付加サービス制御部１１は、動作制御部１５から出力された動作終了通知を受け付ける。そして、付加サービス制御部１１は、ルーレットの画像を表示部１４に表示させる。そして、付加サービス制御部１１は、受け付けた提供時間情報が示す時間だけルーレットを回転させて停止させる。これにより、懸賞の当否や懸賞の種類が確定する。
【００３１】
以下に、上記のように構成されたセルフＰＯＳシステムにおけるセルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれの動作について説明する。
【００３２】
図３は、図１および図２に示したセルフＰＯＳ装置１０−１において付加サービスを提供するときの動作を説明するためのフローチャートである。なお、セルフＰＯＳ装置１０−２〜１０−ｎのそれぞれの動作も同様である。また、ここでは、統計処理部１３が、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのすべてにおける給油動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に記憶しているものとする。
【００３３】
まず、操作部１６は、給油動作を開始させるための指示を顧客から受け付ける（ステップＳ１）。
【００３４】
そして、操作部１６は、操作開始情報を動作制御部１５へ出力する。また、操作部１６は、操作開始時刻情報を時間決定部１２へ出力する。
【００３５】
操作部１６から出力された操作開始情報を受け付けた動作制御部１５は、給油部１９の状態を給油動作の実行が可能な状態に設定する。そして、顧客が給油部１９の給油レバーを引くことによって給油動作が開始される。
【００３６】
動作制御部１５は、給油動作が開始された時刻を検出し（ステップＳ２）、検出した時刻を示す動作開始時刻情報を時間決定部１２、統計処理部１３および送信部１８へ出力する。
【００３７】
時間決定部１２は、操作部１６から出力された操作開始時刻情報と、動作制御部１５から出力された動作開始時刻情報とを受け付ける。
【００３８】
そして、時間決定部１２は、受け付けた動作開始時刻情報が示す時刻を最新動作開始時刻として記憶する。それとともに、時間決定部１２は、最新動作開始時刻として記憶していた時刻を前回動作開始時刻として記憶する。
【００３９】
次に、時間決定部１２は、最新動作開始時刻を含む時間帯の統計値を統計処理部１３から取得する。
【００４０】
そして、時間決定部１２は、取得した統計値が予め決められた制限値以上であるかどうかを確認する。すなわち、時間決定部１２は、最新動作開始時刻を含む時間帯の統計値が予め決められた制限値以上であるかどうかを確認する（ステップＳ３）。
【００４１】
ステップＳ３における確認の結果、取得した統計値が予め決められた制限値以上である場合、時間決定部１２は、予め決められた複数の時間のうち最短時間をルーレットの回転時間として決定する（ステップＳ４）。
【００４２】
そして、時間決定部１２は、決定した時間を示す提供時間情報を付加サービス制御部１１へ出力する。
【００４３】
次に、動作制御部１５は、給油動作が終了したことを検知し（ステップＳ５）、動作終了通知を付加サービス制御部１１へ出力する。
【００４４】
付加サービス制御部１１は、時間決定部１２から出力された提供時間情報と、動作制御部１５から出力された動作終了通知とを受け付ける。
【００４５】
次に、付加サービス制御部１１は、ルーレットの画像を表示部１４に表示させる。
【００４６】
そして、付加サービス制御部１１は、受け付けた提供時間情報が示す時間だけルーレットを回転させてから停止させる。すなわち、付加サービス制御部１１は、時間決定部１２にて決定された時間だけルーレットを回転させてから停止させる（ステップＳ６）。
【００４７】
一方、ステップＳ３における確認の結果、取得した統計値が予め決められた制限値よりも小さな場合、時間決定部１２は、最新動作開始時刻と前回動作開始時刻との差である第１の差分時間を算出する（ステップＳ７）。
【００４８】
そして、時間決定部１２は、ステップＳ７にて算出した第１の差分時間が所定の第１の基準時間以下であるかどうかを確認する（ステップＳ８）。
【００４９】
ステップＳ８における確認の結果、ステップＳ７にて算出した第１の差分時間が第１の基準時間以下である場合、時間決定部１２は、第１の中間時間をルーレットの回転時間として決定する（ステップＳ９）。
【００５０】
そして、時間決定部１２は、決定した時間を示す提供時間情報を付加サービス制御部１１へ出力する。そして、ステップＳ５の動作へ遷移する。
【００５１】
一方、ステップＳ８における確認の結果、ステップＳ７にて算出した第１の差分時間が第１の基準時間よりも長い場合、時間決定部１２は、最新動作開始時刻と、受け付けた操作開始時刻情報が示す操作開始時刻との差である第２の差分時間を算出する（ステップＳ１０）。
【００５２】
そして、時間決定部１２は、ステップＳ１０にて算出した第２の差分時間が所定の第２の基準時間以下であるかどうかを確認する（ステップＳ１１）。
【００５３】
ステップＳ１１における確認の結果、ステップＳ１０にて算出した第２の差分時間が第２の基準時間以下である場合、時間決定部１２は、第２の中間時間をルーレットの回転時間として決定する（ステップＳ１２）。
【００５４】
そして、時間決定部１２は、決定した時間を示す提供時間情報を付加サービス制御部１１へ出力する。そして、ステップＳ５の動作へ遷移する。
【００５５】
一方、ステップＳ１１における確認の結果、ステップＳ１０にて算出した第２の差分時間が第２の基準時間よりも長い場合、予め決められた複数の時間のうちの最長時間をルーレットの回転時間として決定する（ステップＳ１３）。
【００５６】
そして、時間決定部１２は、決定した時間を示す提供時間情報を付加サービス制御部１１へ出力する。そして、ステップＳ５の動作へ遷移する。
【００５７】
このように本実施形態においてセルフＰＯＳシステムを構成するセルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、当該セルフＰＯＳ装置にて給油動作が開始された時刻を示す情報を、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのうち当該セルフＰＯＳ装置以外のセルフＰＯＳ装置へ他装置動作開始時刻情報として送信する送信部１８を有する。
【００５８】
また、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのうち当該セルフＰＯＳ装置以外のセルフＰＯＳ装置から送信されてきた他装置動作開始時刻情報を受信する受信部１７を有する。
【００５９】
また、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、当該セルフＰＯＳ装置にて給油動作が開始された時刻と、受信部１７にて受信された他装置動作時刻情報が示す時刻とに基づき、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎにおける給油動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する統計処理部１３を有する。
【００６０】
また、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、統計処理部１３にて算出された複数の統計値のうち、当該セルフＰＯＳ装置にて給油動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、ルーレット形式の抽選を行う際のルーレットの回転時間を決定する時間決定部１２を有する。
【００６１】
また、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、給油動作が終了すると、時間決定部１２にて決定された時間だけルーレットを回転させる付加サービス制御部１１を有する。
【００６２】
これにより、セルフＰＯＳ装置を利用している顧客が置かれている状況や、セルフＰＯＳ装置を利用しようとしている顧客の待ち時間に応じ、セルフＰＯＳ装置が提供する付加サービスの提供時間を調整することが可能となる。
【００６３】
従って、付加サービスに起因する顧客満足度の低下を回避することができる。また、セルフＰＯＳ装置を用いた店舗の運営もスムースになる。
【００６４】
なお、本実施形態では、統計処理部１３が、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのすべてにおける給油動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出して記憶する場合について説明した。これ以外にも、統計処理部１３が、自セルフＰＯＳ装置における給油動作の実行回数の統計値だけを所定の時間帯毎に算出して記憶するようにしてもよい。この場合でも、給油動作が開始されたときの時刻が繁忙時かどうかを確認することは可能であり、上述した効果を実現することができる。また、この場合、セルフＰＯＳ装置１０−１〜１０−ｎのそれぞれは、他のセルフＰＯＳ装置と動作開始時刻情報を共有する必要がないため、受信部１７および送信部１８を備えていなくてもよい。
【００６５】
また、本実施形態では、複数のサービス提供装置のそれぞれが、所定の動作が開始された時刻を示す情報を、他のサービス提供装置へ他装置動作開始時刻情報として送信する送信部と、他のサービス提供装置から他装置動作開始時刻情報を受信する受信部と、所定の動作が開始された時刻と、受信された他装置動作開始時刻情報が示す時刻とに基づき、複数のサービス提供装置における所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する統計処理部と、当該サービス提供装置において所定の動作が開始された時刻を含む時間帯の統計値に基づき、所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する時間決定部とを備える構成となっている。
【００６６】
これ以外にも、複数のサービス提供装置のそれぞれと接続されたサーバ装置を別に設けるようにしてもよい。この場合、複数のサービス提供装置のそれぞれから動作開始時刻情報をサーバ装置に送信し、サーバ装置でこれを受信する。そして、複数のサービス提供装置における所定の動作の実行回数の統計値を所定の時間帯毎に算出する統計処理部をサーバ装置に設けておき、複数のサービス提供装置のそれぞれからサーバ装置に統計値を問い合わせる。なお、サーバ装置から複数のサービス提供装置のそれぞれに所定の時間毎に統計値を送信し、複数のサービス提供装置のそれぞれに記憶しておくようにしてもよい。
【００６７】
また、統計値に基づいて所定の付加サービスを提供する提供時間を決定することについては、複数のサービス提供装置のそれぞれの時間決定部では行わず、統計値に基づいて所定の付加サービスを提供する提供時間を決定する時間決定部をサーバ装置に設け、複数のサービス提供装置のそれぞれからサーバ装置に提供時間を問い合わせるようにしてもよい。さらに、複数のサービス提供装置のそれぞれには時間決定部を設けず、サーバ装置に時間決定部を設け、複数のサービス提供装置のそれぞれの時間決定部が行っていたすべての処理をサーバ装置の時間決定部で行うようにしてもよい。
【００６８】
また、本実施形態では、顧客自身が給油を行うための装置をセルフＰＯＳ装置の一例として説明したが、本発明はこれ以外にも例えば、ルーレット形式の抽選機能を備えた自動販売機等にも適用することができる。
【００６９】
また、本発明においては、サービス提供装置内の処理は上述の専用のハードウェアにより実現されるもの以外に、その機能を実現するためのプログラムをサービス提供装置にて読取可能な記録媒体に記録し、この記録媒体に記録されたプログラムをサービス提供装置に読み込ませ、実行するものであっても良い。サービス提供装置にて読取可能な記録媒体とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＤＶＤ、ＣＤなどの移設可能な記録媒体の他、サービス提供装置に内蔵されたＨＤＤなどを指す。
【符号の説明】
【００７０】
１０−１〜１０−ｎ    セルフＰＯＳ装置
１１    付加サービス制御部
１２    時間決定部
１３    統計処理部
１４    表示部
１５    動作制御部
１６    操作部
１７    受信部
１８    送信部
１９    給油部
【図１】
0005403706.tif 000002
【図２】
0005403706.tif 000003
【図３】
0005403706.tif 000004