(57)【要約】  オペレータ端末が接続し、容易に操作することができるテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムが提供される。テレビジョン受像機１１０は、ネットワークを介して操作可能であり、テレビジョン受像機１１０の操作要求を特定する鍵情報を、ユーザに通知する通知部１１５を備え、鍵情報に基づく外部からのテレビジョン受像機１１０の操作を可能にする。これにより、鍵情報に基づいて外部端末１５０からテレビジョン受像機１１０にアクセスしてテレビジョン受像機１１０を操作することが可能となる。その結果、たとえばユーザ登録を行うこともなく外部端末１５０からテレビジョン受像機１１０を操作して設定することが可能となる。
2009001679.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機であって、
テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報を、ユーザに通知する通知部を備え、
前記鍵情報に基づく外部からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とするテレビジョン受像機。
【請求項２】
ユーザによる所定の操作に応じて、前記鍵情報をサーバに要求するためのリクエスト情報を生成するリクエスト生成部と、
前記リクエスト情報を前記サーバに送信し、前記サーバが生成した鍵情報を受信する受像機側送受信部と、を更に備えることを特徴とする請求項１記載のテレビジョン受像機。
【請求項３】
ユーザによる所定の操作に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、
前記鍵情報をサーバに送信する受像機側送受信部と、を更に備え、
前記鍵情報に基づいて外部端末からアクセスがあったとき、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とする請求項１記載のテレビジョン受像機。
【請求項４】
外部端末を特定する外部端末識別情報を受信し、ユーザにより入力された鍵情報をサーバに送信する受像機側送受信部を備え、
前記外部端末識別情報に基づいて前記外部端末にアクセスしたとき、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とする請求項１記載のテレビジョン受像機。
【請求項５】
前記通知部は、画像信号もしくはバーコードの表示、または音の出力により、前記ユーザに鍵情報を通知することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載のテレビジョン受像機。
【請求項６】
前記通知部は、前記外部端末からの操作に基づき制御されている現在の状態を通知することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載のテレビジョン受像機。
【請求項７】
ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、
ユーザによるテレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報と前記テレビジョン受像機を特定する受像機識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、
外部端末から鍵情報を受信したとき、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴とするサーバ。
【請求項８】
鍵情報を要求するリクエスト情報および受像機識別情報を前記テレビジョン受像機から受信し、前記リクエスト情報を送信したテレビジョン受像機に生成した鍵情報を送信するサーバ用送受信部と、
前記リクエスト情報に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、
外部端末から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、
前記テレビジョン受像機から受信した外部端末識別情報および前記生成した鍵情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記外部端末から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴とする請求項７記載のサーバ。
【請求項９】
テレビジョン受像機から鍵情報および受像機識別情報を受信するサーバ用送受信部と、
外部端末から受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、
前記テレビジョン受像機から受信した鍵情報および外部端末識別情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記外部端末から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴とする請求項７記載のサーバ。
【請求項１０】
ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、
テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報と前記操作要求がなされた外部端末を特定する外部端末識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、
前記テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とするサーバ。
【請求項１１】
鍵情報を要求するリクエスト情報および外部端末識別情報を受信し、前記リクエスト情報を送信した外部端末に生成した鍵情報を送信するサーバ用送受信部と、
前記リクエスト情報に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、
テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、
前記外部端末から受信した外部端末識別情報および前記生成した鍵情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記テレビジョン受像機から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とする請求項１０記載のサーバ。
【請求項１２】
外部端末から鍵情報および外部端末識別情報を受信するサーバ用送受信部と、
テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、
前記外部端末から受信した鍵情報および外部端末識別情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記テレビジョン受像機から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とする請求項１０記載のサーバ。
【請求項１３】
前記鍵情報生成部は、画像信号もしくはバーコードまたは音として出力される鍵情報を生成することを特徴とする請求項８または請求項１１記載のサーバ。
【請求項１４】
テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、
前記テレビジョン受像機に、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報をユーザに通知する通知部を備え、
前記サーバに、前記鍵情報と前記テレビジョン受像機を特定する受像機識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、
前記サーバは、外部端末から鍵情報を受信した場合には、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴とするテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項１５】
テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、
前記外部端末に、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報をその操作者へ通知する通知部を備え、
前記サーバに、前記鍵情報と前記外部端末を特定する外部端末識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、
前記サーバは、テレビ受像機から鍵情報を受信した場合には、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とするテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項１６】
テレビ受像機と外部端末との間の接続を仲介するサーバに実行させるプログラムであって、
テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報と、外部端末および前記テレビ受像機のいずれか一方の端末の識別情報とを対応付けて記憶する記憶処理と、
他方の端末から鍵情報を受信したとき、記憶された情報を参照し、前記受信した鍵情報に対応する端末を特定する端末特定処理と、を前記サーバのコンピュータに実行させ、
前記外部端末による前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とするテレビジョン受像機の操作用プログラム。
【請求項１７】
前記鍵情報に基づいて外部端末からアクセスがあったとき、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とする請求項２記載のテレビジョン受像機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、デジタルＴＶ放送が開始され高解像高精細な映像音声がテレビジョン受像機で視聴できるようになった。また、ほぼ時を同じくしてテレビジョン受像機のネットワーク対応化が進んでいる。そして、それに伴いテレビジョン受像機の機能が増加している。その結果、テレビジョン受像機の操作や各種設定方法が複雑になり、製造業者等の用意するお客様相談センターへの問い合わせが増えた。【０００３】
一般的に、問い合わせを受けたオペレータは、まずユーザにリモコン操作をしてもらいユーザのテレビジョン受像機の状況や事態の原因を把握し、その後、再びユーザへリモコン操作を促して問題解決を図る。【０００４】
ところが、上記のように操作方法が複雑になったため、オペレータが指示した通りにユーザが操作できない場合が多く、結果としてユーザに不愉快な思いを強いることや、すぐにユーザのトラブルを解決できないといった問題があった。そこで、インターネットなどの通信網に接続されている機器を用いて、オペレータが端末により通信網を経由して直接的に、あるいは間接的にユーザの電気機器を操作することによりトラブルの解決を図る方法が提案されている（特許文献１参照）。【０００５】
特許文献１で取り組まれている課題の１つに、お客様相談センター側から電話をかけてきているユーザの機器を特定すること、が挙げられる。インターネットに代表される通信網にはパーソナルコンピュータをはじめ携帯電話機など多数の端末が接続している。この中からお客様相談センターは電話をかけてきているユーザが所有している機器を即座に探し出し、操作することができる。【０００６】
電話をかけてきたユーザを識別するために、上記の従来例ではユーザのＩＤを使用している。このＩＤすなわち識別情報として、ユーザ宅の電話番号、ユーザの氏名、住所、メールアドレス、パスワードなどを挙げている。
【特許文献１】特開２００２−９２２０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところが、外部端末がユーザのサポート対象機器にネットワークを介して接続するための具体的手段、手続き等は特許文献１に開示されていない。通常、上記の情報を用いて、ユーザ宅の機器にネットワークを介して接続するためには、事前にユーザの識別情報とユーザが所有する機器とを一致させておくための事前登録が必要である。このように、事前の登録がなければ、オペレータは、通信網に接続された多数の機器から、目的となるユーザ所有機器を特定することができない。【０００８】
しかし、事前に登録を行っていないユーザが、お客様相談センターに電話をかけてくる場合は多々ある。したがって、事前に登録が必要な従来の方法では、ユーザ登録を行っていないユーザからの問合せには対応できない。その場でユーザ登録を行うということも考えられるが、問い合わせたユーザは聞きたいことを聞く前に登録を強いられるため非常に煩わしく感じてしまう。また、登録するためにはＭＡＣアドレス等の機器の固有情報が必要であり、これをユーザが調べなければならない。そのため、ユーザがＭＡＣアドレス等を調べられない場合には、登録が成立しない可能性すらある。【０００９】
さらに、ユーザ宅にネットワーク接続可能な機器が複数存在する場合、通常の識別情報では、それらを区別することができず、対象機器を識別することが不可能である。また、上記の識別情報はいずれも個人情報である場合がある。そのため、プライバシーの観点から、極力他人には伝えたくない情報である。悪意ある第三者に識別情報が洩れた場合には、盗聴やなりすましによりその者にユーザ自身の情報やサポート対象の家電機器の情報を盗み見られる危険性をもはらんでいる。【００１０】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、外部端末が接続し、容易に操作することができるテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
（１）上記の目的を達成するため、本発明に係るテレビジョン受像機は、ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機であって、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報を、ユーザに通知する通知部を備え、前記鍵情報に基づく外部からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。【００１２】
これにより、鍵情報に基づいて外部端末や外部のシステム等からテレビジョン受像機にアクセスしてテレビジョン受像機を操作することが可能となる。その結果、たとえばユーザ登録を行うこともなく外部端末等からテレビジョン受像機を操作して設定することが可能となる。【００１３】
その結果、その場でユーザ登録を行うこともなく容易にテレビジョン受像機の設定が可能となる。また、ユーザは聞きたいことを聞く前に負担を強いられることもなく、煩わしく感じることもなくなる。また、ユーザ宅にネットワーク接続可能な機器が複数存在する場合でも、それらを区別してサポート対象のテレビジョン受像機を的確に遠隔操作することができる。また、特に個人情報をオペレータに伝える必要はない。【００１４】
（２）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、ユーザによる所定の操作に応じて、前記鍵情報をサーバに要求するためのリクエスト情報を生成するリクエスト生成部と、前記リクエスト情報を前記サーバに送信し、前記サーバが生成した鍵情報を受信する受像機側送受信部と、を更に備えることを特徴としている。【００１５】
このように、本発明のテレビジョン受像機は、リクエストの応答としてサーバから受信した鍵情報をユーザに通知する。これにより、ユーザは電話等を用いて容易に鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、事前登録がなくても外部端末や外部のシステム等から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。【００１６】
（３）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、ユーザによる所定の操作に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、前記鍵情報をサーバに送信する受像機側送受信部と、を更に備え、前記鍵情報に基づいて外部端末からアクセスがあったとき、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。【００１７】
このように、本発明のテレビジョン受像機は、生成した鍵情報をサーバに送信するとともにユーザに通知する。これにより、たとえばユーザは電話等で容易に鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、事前登録がなくても外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００１８】
（４）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、外部端末を特定する外部端末識別情報を受信し、ユーザにより入力された鍵情報をサーバに送信する受像機側送受信部を備え、前記外部端末識別情報に基づいて前記外部端末にアクセスしたとき、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。【００１９】
このように、本発明のテレビジョン受像機は、たとえばオペレータから伝達された鍵情報の入力を受け付け、入力された鍵情報をサーバに送信し、サーバを介して外部端末に接続することが可能である。これにより、ユーザは電話等でオペレータから聞いた鍵情報を入力するだけで、オペレータにテレビジョン受像機を操作してもらうことができる。そして、オペレータは、事前登録がなくても外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、外部端末はサポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００２０】
（５）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記通知部が、画像信号もしくはバーコードの表示、または音の出力により、前記ユーザに鍵情報を通知することを特徴としている。このように、本発明のテレビジョン受像機は、他人が鍵情報を窃取しにくい媒体により鍵情報をユーザに通知する。これにより、セキュリティを高めることができる。【００２１】
（６）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記通知部が、前記外部端末からの操作に基づき制御されている現在の状態を通知することを特徴としている。このように、本発明のテレビジョン受像機は、外部端末により操作されている状態をその場でユーザに通知する。これにより、ユーザは自身が所有するテレビジョン受像機の状態を確認することができ、安心してオペレータに操作を任せることができる。【００２２】
（７）また、本発明に係るサーバは、ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、ユーザによるテレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報と前記テレビジョン受像機を特定する受像機識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、外部端末から鍵情報を受信したとき、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴としている。【００２３】
このように、本発明のサーバは、外部端末から鍵情報を受信したとき、受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定されるテレビジョン受像機へ、外部端末からのアクセスおよび操作を可能にする。これにより、ユーザは電話等を用いて鍵情報をオペレータに伝え、オペレータは、外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象等のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００２４】
（８）また、本発明に係るサーバは、鍵情報を要求するリクエスト情報および受像機識別情報を前記テレビジョン受像機から受信し、前記リクエスト情報を送信したテレビジョン受像機に生成した鍵情報を送信するサーバ用送受信部と、前記リクエスト情報に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、外部端末から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、前記テレビジョン受像機から受信した外部端末識別情報および前記生成した鍵情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記外部端末から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴としている。【００２５】
このように、本発明のサーバは、リクエストに応じて鍵情報を発生させてユーザに通知する。これにより、ユーザは電話等を用いて容易に鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、ユーザが事前登録されてなくても外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００２６】
（９）また、本発明に係るサーバは、テレビジョン受像機から鍵情報および受像機識別情報を受信するサーバ用送受信部と、外部端末から受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、前記テレビジョン受像機から受信した鍵情報および外部端末識別情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記外部端末から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴としている。【００２７】
このように、本発明のサーバは、テレビジョン受像機で生成され受信した鍵情報を受像機識別情報に対応付けて記憶する。一方、ユーザは電話等で鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、外部端末から鍵情報をサーバに送信して、ユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、ユーザに負担を強いることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００２８】
（１０）また、本発明に係るサーバは、ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報と前記操作要求がなされた外部端末を特定する外部端末識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、前記テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。【００２９】
このように、本発明のサーバは、テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定される外部端末により、テレビジョン受像機の操作を可能にする。これにより、オペレータは電話等を用いて鍵情報をユーザに伝え、ユーザは、テレビジョン受像機から外部端末にアクセスし、オペレータはテレビジョン受像機を操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００３０】
（１１）また、本発明に係るサーバは、鍵情報を要求するリクエスト情報および外部端末識別情報を受信し、前記リクエスト情報を送信した外部端末に生成した鍵情報を送信するサーバ用送受信部と、前記リクエスト情報に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、前記外部端末から受信した外部端末識別情報および前記生成した鍵情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記テレビジョン受像機から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。          【００３１】
このように、本発明のサーバは、リクエストに応じて鍵情報を発生させてオペレータに通知する。これにより、オペレータは電話等を用いて容易に鍵情報をユーザに伝えることができる。そして、ユーザは、テレビジョン受像機から鍵情報を用いて外部端末にアクセスし、オペレータはテレビジョン受像機を操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００３２】
（１２）また、本発明に係るサーバは、外部端末から鍵情報および外部端末識別情報を受信するサーバ用送受信部と、テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備え、前記外部端末から受信した鍵情報および外部端末識別情報を前記記憶部に記憶させ、前記記憶部を参照し、前記テレビジョン受像機から受信した鍵情報と同一の鍵情報により特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。【００３３】
このように、本発明のサーバは、外部端末で生成され受信した鍵情報を外部端末識別情報に対応付けて記憶する。一方、オペレータは電話等で鍵情報をユーザに伝えることができる。そして、ユーザは、テレビジョン受像機から鍵情報をサーバに送信して、外部端末にアクセスし、オペレータはテレビジョン受像機を操作することが可能となる。これにより、ユーザは電話等で聞いた鍵情報を入力するだけで、オペレータにテレビジョン受像機を操作してもらうことができる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、外部端末はサポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００３４】
（１３）また、本発明に係るサーバは、前記鍵情報生成部が、画像信号もしくはバーコードまたは音として出力される鍵情報を生成することを特徴としている。このように、本発明のサーバは、他人が鍵情報を窃取しにくい媒体により鍵情報の通知を可能にする。これにより、セキュリティを高めることができる。【００３５】
（１４）また、本発明に係るテレビジョン受像機の操作システムは、テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、前記テレビジョン受像機に、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報をユーザに通知する通知部を備え、前記サーバに、前記鍵情報と前記テレビジョン受像機を特定する受像機識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、前記サーバは、外部端末から鍵情報を受信した場合には、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴としている。【００３６】
このように、本発明のテレビジョン受像機の操作システムは、鍵情報をユーザに通知する。これにより、ユーザは電話等を用いて容易に鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００３７】
（１５）また、本発明に係るテレビジョン受像機の操作システムは、テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、前記外部端末に、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報をその操作者へ通知する通知部を備え、前記サーバに、前記鍵情報と前記外部端末を特定する外部端末識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、前記サーバは、テレビ受像機から鍵情報を受信した場合には、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。【００３８】
このように、本発明のテレビジョン受像機の操作システムは、鍵情報をオペレータに通知する。これにより、オペレータは電話等を用いて容易に鍵情報をユーザに伝えることができる。そして、ユーザは、テレビジョン受像機から鍵情報を用いて外部端末にアクセスし、オペレータはテレビジョン受像機を操作することが可能となる。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝えることもなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００３９】
（１６）また、本発明に係るテレビジョン受像機の操作用プログラムは、テレビ受像機と外部端末との間の接続を仲介するサーバに実行させるプログラムであって、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報と、外部端末および前記テレビ受像機のいずれか一方の端末の識別情報とを対応付けて記憶する記憶処理と、他方の端末から鍵情報を受信したとき、記憶された情報を参照し、前記受信した鍵情報に対応する端末を特定する端末特定処理と、を前記サーバのコンピュータに実行させ、前記外部端末による前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。【００４０】
このように、本発明のテレビジョン受像機の操作用プログラムは、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報と、外部端末およびテレビ受像機のいずれか一方の端末の識別情報とを対応付けて記憶する。そして、ユーザおよびオペレータのいずれかは、他方の端末から鍵情報を用いて一方の端末にアクセスしたときに、端末によるテレビジョン受像機の操作を可能とする。その結果、ユーザが負担を強いられることなく、個人情報をオペレータに伝える必要もなく、サポート対象のテレビジョン受像機を的確に特定することができる。【００４１】
（１７）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記鍵情報に基づいて外部端末からアクセスがあったとき、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。このように、本発明のテレビジョン受像機は、サーバから受信した鍵情報がユーザを介してオペレータに伝わる。そして、オペレータは、事前登録がなくても外部端末や外部のシステム等から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。
【発明の効果】
【００４２】
本発明によれば、ユーザは電話等を用いて容易に鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、事前登録がなくても外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、その場でユーザ登録を行うこともなく容易にテレビジョン受像機の設定が可能となる。また、ユーザは聞きたいことを聞く前に負担を強いられることもなく、煩わしく感じることもなくなる。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの構成を示す概念図である。
【図２】実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。
【図３】実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【図４】実施形態１に係るサーバの動作を示すフローチャートである。
【図５】テーブルの一例を示す図である。
【図６】（ａ）、（ｂ）バーコードを用いて受付番号を通知するテレビジョン受像機の態様を示す図である。
【図７】（ａ）〜（ｇ）操作中におけるテレビジョン受像機の画面表示例を示す図である。
【図８】実施形態２に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。
【図９】実施形態２に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【図１０】実施形態２に係るサーバの動作を示すフローチャートである。
【図１１】実施形態３に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。
【図１２】実施形態３に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【図１３】実施形態４に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。
【図１４】実施形態４に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
【００４４】
１００、２００、３００、４００  テレビジョン受像機の操作システム
１１０、２１０、３１０  テレビジョン受像機
１１１、１５１  操作部
１１２、３５６  リクエスト生成部
１１３  受像機側送受信部
１１５  通知部（表示画面）
１１７、３５７  認証部
１１８  受像機側制御部
１２０、２２０  サーバ
１２１  サーバ側送受信部
１２２、２１６、４５８  鍵情報生成部
１２３  テーブル記憶部（記憶部）
１２５  照合部
１２６  サーバ側制御部
１３０  携帯電話機（ユーザ側伝達機器）
１４０  オペレータ側伝達機器
１５０、３５０、４５０  外部端末
１５２、４５２  表示部（通知部）
１５４  外部端末側送受信部
１５５  外部端末側制御部
３１５  表示部
３５８  表示画面（通知部）
５００  接続中アイコン
５０１  非接続中アイコン
ＯＰ  オペレータ
Ｕ  ユーザ
【発明を実施するための最良の形態】
【００４５】
次に、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素に対しては同一の参照番号を付し、重複する説明は省略する。【００４６】
（実施形態１）
（操作システムの構成）
図１は、テレビジョン受像機の操作システム１００の構成を示す概念図である。テレビジョン受像機の操作システム１００は、テレビジョン受像機１１０、およびサーバ１２０を含んで構成されている。テレビジョン受像機１１０、サーバ１２０および外部端末１５０は、ネットワークを介して接続可能である。図１に示す矢印は、本発明の主要な情報の伝達を示している。なお、以下の図面においても情報の伝達については、主要なもののみを表し、その他の情報については省略する。【００４７】
テレビジョン受像機１１０は、ネットワークを介してサーバ１２０に接続可能なテレビジョン受像機の機種である。テレビジョン受像機１１０は、チューナを備えており、テレビ用の電波を受信し、番組の視聴を可能にするとともに、ネットワークに接続され端末としても機能する。ネットワークは、有線無線を問わず一般的なネットワークである。テレビジョン受像機の操作システム１００は、たとえば、ユーザＵがテレビジョン受像機１１０を使用開始する際に自分では設定できないためオペレータＯＰに電話機１３０で連絡した場面に用いられる。【００４８】
ユーザＵがヘルプボタンを押すと、テレビジョン受像機１１０は、サーバ１２０から鍵情報を得て、画面上に鍵情報を表示する。鍵情報とは、ユーザＵとオペレータＯＰの間で共有可能な鍵として機能するコードであり、ユーザＵおよびオペレータＯＰにとってユニークなものである。鍵情報は、テレビジョン受像機の操作要求を特定する情報である。鍵情報は、たとえば４桁の英数字で構成される。ユーザＵは、表示された鍵情報を電話等の伝達手段Ｔを用いてオペレータＯＰに伝える。オペレータＯＰは、外部端末１５０をサーバ１２０にアクセスさせ、鍵情報をサーバ１２０に送信する。サーバ１２０は、外部端末１５０から得た鍵情報と最初に発行した鍵情報とが一致するかを判定し、一致する場合には、外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０とを接続する。その結果、オペレータＯＰは、外部端末１５０により、テレビジョン受像機１１０を遠隔操作することが可能になる。以下に、各装置の構成を説明する。【００４９】
図２は、テレビジョン受像機の操作システム１００の各部の構成を示すブロック図である。テレビジョン受像機１１０は、操作部１１１、リクエスト生成部１１２、受像機側送受信部１１３、通知部１１５、認証部１１７および受像機側制御部１１８を備えている。操作部１１１は、たとえばリモートコントローラやテレビジョン受像機１１０の本体に設けられている操作パネルであり、ユーザＵからの操作を受け付ける。操作部１１１には、ヘルプボタンが設けられており、ヘルプボタンが押されると、それに応じてリクエスト生成部１１２はリクエスト情報を生成する。【００５０】
リクエスト生成部１１２は、ヘルプボタンが押されたという信号に基づいて、サーバ１２０に鍵情報を生成するよう要求する内容のリクエスト情報を生成する。リクエスト信号を生成する方法はヘルプボタンを用いる方法に限定されるものではなく他の方法、例えばメニューで選ぶ、ある特定のｗｅｂサイトへアクセスする等の方法でも良い。以下では説明の簡単のためにヘルプボタンによる方法で統一して説明する。受像機側送受信部１１３は、ネットワークに対するインタフェースであり、外部との情報の送受信を行う。受像機側送受信部１１３は、リクエスト情報をサーバ１２０に送信し、サーバ１２０が生成した鍵情報を受信する。【００５１】
通知部１１５は、たとえば表示画面であり、受信した鍵情報をユーザＵに通知する。通知部１１５は、図１に示すように表示画面上に鍵情報として「受付番号１２３４」等の表示を行う。なお、通知部１１５は、表示画面に限定されず、音声で鍵情報を出力する場合には、スピーカであってもよい。つまり、鍵情報を通知できる機能を有していれば形態は限定されない。【００５２】
認証部１１７は、サーバ１２０が外部端末１５０からの鍵情報の照合に成功した場合に外部端末１５０からのアクセスの認証を行う。その場合のアクセスの方法は、サーバ１２０を介してもよいし、サーバ１２０を介さなくてもよい。受像機側制御部１１８は、外部端末１５０からのアクセスが認証されたとき、外部端末１５０からの操作に基づいて、各部の制御を行う。すなわち、外部端末１５０から受信した操作情報に基づいて、テレビジョン受像機１１０は操作される。操作の一形態としては、テレビジョン受像機１１０にあらかじめ遠隔操作用のプログラムをインストールしておき、外部端末１５０では、サーバ１２０にアクセスしてブラウザ上のＧＵＩにより操作することが可能である。【００５３】
サーバ１２０は、サーバ側送受信部１２１、鍵情報生成部１２２、テーブル記憶部１２３、照合部１２５およびサーバ側制御部１２６を備えている。サーバ側送受信部１２１は、ネットワークに対するインタフェースであり、外部との情報の送受信を行う。サーバ側送受信部１２１は、テレビジョン受像機１１０から、リクエスト情報を受信し、鍵情報を返信する。また、サーバ側送受信部１２１は、外部端末１５０から、別途に鍵情報を受信する。【００５４】
鍵情報生成部１２２は、サーバ１２０がリクエスト情報を受信したときに、鍵情報を生成する。なお、鍵情報は、たとえば４桁の英数字とすることができ、画像信号もしくはバーコードまたは音として出力される情報であってもよい。これらのものは特にコード化されているため、セキュリティに優れている。また、これらの他にも、画像、文字、カラーバー、絵または音声信号等の鍵情報も考えられる。テーブル記憶部１２３（記憶部）は、生成された鍵情報とリクエスト情報を送信したテレビジョン受像機の識別情報（受像機識別情報）とを対応付けてテーブルとして記憶する。受像機識別情報とは、たとえばＭＡＣアドレス、ＩＰアドレス、製品番号等、機器の識別を可能とする機器固有の情報をいう。【００５５】
照合部１２５は、別途に外部端末１５０から受信した鍵情報とテーブルに記憶されている鍵情報とを照合し、同一の鍵情報があるか否かを判定する。同一の鍵情報があると判定した場合には、テーブルを参照して外部端末１５０から受信した鍵情報に対応する受像機識別情報を読み出す。読み出された受像機識別情報は、テレビジョン受像機１１０を特定するために利用される。そして、照合部１２５は、読み出された受像機識別情報を用いて、外部端末１５０による受像機識別情報に対応するテレビジョン受像機１１０へのアクセスおよびテレビジョン受像機１１０の操作を可能にする。具体的には、照合部１２５が仲介して、外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０の接続を確立する。接続確立すれば、外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０間の通信は、両者間の通信をサーバ１２０が中継する方法、あるいは両者にお互いの識別情報をサーバ１２０が教えることによりピアツーピアで行う方法等によることが考えられるが、ここでは特定しない。このような方法は、両者の識別情報（ＭＡＣアドレス、ＩＰアドレス）を結びつけるテーブルをサーバ１２０が保持することにより、可能となる。サーバ側制御部１２６は、サーバ１２０の各部の制御を行う。【００５６】
伝達手段Ｔは、ユーザ側伝達機器１３０およびオペレータ側伝達機器１４０から構成されている。ユーザ側伝達機器１３０は、たとえば携帯電話機のような機器であり、オペレータＯＰへの鍵情報の伝達を可能にするものである。オペレータ側伝達機器１４０は、固定電話等であり、鍵情報の伝達を受けることを可能にするものである。これらにより、ユーザＵはオペレータＯＰに、鍵情報を口頭で伝えることができ、両者は設定に関する相談等のコミュニケーションをとることができる。伝達手段Ｔには、上記の例以外に、テレビ電話機、メール機能を有するパソコンや携帯電話機、バーコード、二次元コードやカラーバーを表示するためのカメラまたはカメラ付き携帯電話機も利用可能である。【００５７】
外部端末１５０は、パソコン（ＰＣ）等であり、ネットワークを介してサーバ１２０にアクセスが可能である。外部端末１５０は、操作部１５１、表示部１５２、外部端末側送受信部１５４および外部端末側制御部１５５を備えている。操作部１５１は、たとえばキーボード、マウス等の入力装置であり、オペレータＯＰの操作を受け付ける。操作部１５１は、オペレータＯＰが鍵情報を入力する際に、その入力を受け付ける。表示部１５２は、たとえば表示画面が該当し、オペレータＯＰにより入力された鍵情報等の情報を表示する。オペレータＯＰは、自己が入力した鍵情報が間違いないことを確認することができる。【００５８】
外部端末側送受信部１５４は、ネットワークに対するインタフェースであり、外部との情報の送受信を行う。外部端末側送受信部１５４は、オペレータＯＰにより入力された鍵情報をサーバ１２０に送信する。その他、外部端末１５０がテレビジョン受像機１１０にアクセスする際にも用いられる。外部端末側制御部１５５は、外部端末１５０の各部の制御を行う。なお、外部端末１５０は、オペレータＯＰにより操作されるオペレータ端末に限定されず、テレビジョン受像機１１０とはあらかじめ関係のない外部の端末が含まれる。【００５９】
（操作システムの動作）
次に、このように構成されたテレビジョン受像機の操作システムの動作を説明する。図３は、テレビジョン受像機の操作システム１００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。たとえば、前提として以下の状況を想定する。ユーザＵは、テレビジョン受像機１１０を購入し、インターネットへの接続は済ませたものの、その設定が順調に進まなかったため、オペレータＯＰに電話をかける。ユーザＵは、オペレータＯＰから電話で「こちらで設定しますので、ヘルプボタンを押してください。」と指示される。【００６０】
このような状況において、まず、テレビジョン受像機１１０は、ユーザによるヘルプボタンの押下を受け付ける（ステップＳ１）。ヘルプボタンが押されたことにより、テレビジョン受像機１１０はリクエスト情報を生成する（ステップＳ２）。そして、テレビジョン受像機１１０はリクエスト情報およびテレビジョン受像機１１０の受像機識別情報をサーバ１２０に送信する（ステップＳ３）。【００６１】
サーバ１２０は、リクエスト情報の受信により受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＳ４）。受付番号としては、たとえば４桁の英数字を用いることができる。そして、テーブルとして受付番号と受像機識別情報とを対応付けて記憶する（ステップＳ５）。それと同時に、生成した受付番号をテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＳ６）。【００６２】
テレビジョン受像機１１０は、サーバ１２０から受信した受付番号を表示画面１１５（通知部）に表示してユーザＵに通知する（ステップＳ７）。ユーザＵは、表示された番号を電話（伝達手段Ｔ）でオペレータＯＰに伝え、オペレータＯＰは、伝えられた番号を外部端末１５０に入力する（ステップＳ８）。受付番号を入力された外部端末１５０は、受付番号をサーバ１２０に送信する（ステップＳ９）。【００６３】
サーバ１２０は、受信した受付番号を記憶しているテーブルの受付番号と照合する（ステップＳ１０）。照合の結果、同一の受付番号が見つかった場合には、その受付番号に対応する受像機識別情報を読み出す（ステップＳ１１）。そして、サーバ１２０は、読み出した識別情報により特定されるテレビジョン受像機１１０と受付番号を送信した外部端末１５０との接続を確立する処理を行う（ステップＳ１２）。なお、接続を確立する方法としては、サーバ１２０がテレビジョン受像機１１０にアクセスし、サーバ１２０経由で外部端末１５０の指示がテレビジョン受像機１１０に送信される状態を作る方法が考えられるが、これに限定されるものではない。つまり、テレビジョン受像機１１０と外部端末１５０との間でデータのやり取りが可能になれば十分であり、サーバ１２０がその仲介をしてもよいし、直接データのやり取りができるようにサーバ１２０が外部端末１５０にＩＰアドレスを送信することとしてもよい。なお、一旦接続が確立されたら、その時点でテーブルからは受付番号および受像機識別情報を削除する。削除のタイミングは、接続が切断される際とするか、あるいは接続が確立されない場合には、所定時間後に削除されることとしてもよい。【００６４】
接続が確立されたら、外部端末１５０はオペレータＯＰからの操作を受け付け（ステップＳ１３）、操作の情報をテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＳ１４）。テレビジョン受像機１１０は、外部端末１５０から受信した操作の情報に従って操作の処理を行う（ステップＳ１５）。これにより、テレビジョン受像機１１０は、外部端末１５０により遠隔操作され、オペレータＯＰがテレビジョン受像機１１０の初期設定をすることができる。なお、上記の例では、テレビジョン受像機１１０の初期設定を行う場合について本発明の操作システムを適用しているが、転居したときの地域特有のチャンネル設定を行う場合に適用してもよい。【００６５】
（サーバの動作） 
上記の動作のうち、特にサーバ１２０の動作を詳しく説明する。図４は、サーバ１２０の動作を示すフローチャートである。【００６６】
まず、サーバ１２０は、テレビジョン受像機１１０からリクエスト情報および受像機識別情報を受信する（ステップＴ１）。そして、リクエスト情報を受信したら、受付番号を生成する（ステップＴ２）。サーバ１２０は、受付番号と受像機識別情報とを対応付けてテーブルに記憶する（ステップＴ３）。次いで、サーバ１２０は、生成した受付番号をテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＴ４）。【００６７】
受付番号を送信したら、サーバ１２０は、受付番号の受信を待機し（ステップＴ５）、外部端末１５０から受付番号の受信があれば、ステップＴ６に進む。そして、サーバ１２０は、記憶しているテーブルに受信した受付番号と同一の受付番号があるか否かを判定する（ステップＴ６）。この判定は、受付番号が一致しているか否かの照合のステップともなっている。照合した結果、同一の受付番号が見つからない場合もありうる。たとえばユーザＵからオペレータＯＰへの情報の伝達過程において、見間違い、聞き間違い、言い間違い等の原因により番号が変わってしまうことがある。【００６８】
同一の受付番号がない場合には、エラーメッセージを表示するとともにステップＴ５に戻る。この場合には、もう一度最初からやり直すか、通知された受付番号の再伝達を行えばよい。同一の受付番号がある場合には、その受付番号に対応付けられた受像機識別情報を抽出する（ステップＴ７）。そして、サーバ１２０は、受付番号を送信した外部端末１５０と受像機識別情報により特定されるテレビジョン受像機１１０との接続を確立させる（ステップＴ８）。【００６９】
（テーブルの例）
上記のように、外部端末１５０がテレビジョン受像機１１０を操作する際、サーバ１２０での照合処理にはテーブルが必要となる。テーブルは、サーバ１２０により受付番号と受像機識別情報とを対応付けて記憶される。図５は、テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、受付番号は４桁の英数字により構成されている。それぞれの受付番号に対しては、テレビジョン受像機のＭＡＣアドレス（受像機識別情報）が対応付けられ、サーバ１２０のテーブル記憶部１２３に記憶されている。【００７０】
たとえば、図５に示す例では、受付番号１１１１に対してＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５が記憶されている。この場合では、ＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５により特定されるテレビジョン受像機１１０のリクエスト情報に基づいてサーバ１２０は受付番号１１１１を生成し、テーブルに記憶している。そして、ＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５により特定されるテレビジョン受像機１１０には、受付番号１１１１が送信されている。サーバ１２０が、外部端末１５０から受付番号１１１１を受信したときには、照合処理の後、ＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５により特定されるテレビジョン受像機１１０と受付番号１１１１を送信した外部端末１５０との間で接続が確立される。ここではテレビジョン受像機１１９を識別するための情報としてＭＡＣアドレスを例に挙げているが、製品番号などの機器に固有の情報、ＩＰアドレス、またはそれらの組合せをテレビジョン受像機１１９の識別情報としてもよい。【００７１】
（鍵情報の例）
上記の例では、テレビジョン受像機１１０は、鍵情報として４桁の英数字をそのまま表示してユーザＵに通知しているが、バーコードを用いることができる。図６（ａ）、（ｂ）は、バーコードを用いて受付番号を通知するテレビジョン受像機１１０の態様を示す図である。図６（ａ）に示すように、太さの異なる線の組み合わせのバーコードを用いてもよいし、図６（ｂ）に示すように二次元バーコードを用いてもよい。【００７２】
（操作中の表示画面の例）
なお、このようにしてテレビジョン受像機１１０と外部端末１５０との接続が確立される場合において、テレビジョン受像機１１０が操作されている状態を画面（通知部）に表示することとしてもよい。図７（ａ）〜（ｇ）は、操作中におけるテレビジョン受像機１１０の画面表示例を示す図である。【００７３】
接続が確立されるとオペレータＯＰは、テレビジョン受像機１１０の基本情報を調査する。調査のための操作を行うと、テレビジョン受像機１１０は調査の処理を始める。図７（ａ）は、基本情報の調査中であることを示す画面例である。このような現状を表示するだけの画面の他に、確認のための画面を表示することとしてもよい。すなわち、ユーザＵの許可を要請するための画面を表示してもよい。【００７４】
図７（ｂ）は、外からパラメータを変更する場合の事前確認のための画面表示である。画面は、オペレータＯＰの操作により地域設定を変えようとしている場合の確認画面を表示している。図７（ｃ）は、外へパラメータを送信する場合の事前確認のための画面表示である。テレビジョン受像機１１０による調査結果を送信してよいかの確認画面を表示している。いずれの場合であっても、デフォルト値は「いいえ」となっている。この他にテレビジョン受像機１１０は、調査中（図７（ｄ））、設定変更中（図７（ｅ））、設定変更完了（図７（ｆ））、接続の切断（図７（ｇ））を示すための画面表示を行うことが可能である。また、現在接続中であるか、そうでないかをユーザに明示するために、たとえば図７に示すような接続中アイコン５００、非接続中５０１によりユーザに通知する。アイコンに代えてランプ等で通知してもよい。【００７５】
（実施形態２）
上記の実施形態では、サーバ１２０が鍵情報を生成するが、テレビジョン受像機１１０が鍵情報を生成してもよい。図８は、テレビジョン受像機の操作システム２００の各部の構成を示すブロック図である。本実施形態では、テレビジョン受像機２１０が、リクエスト生成部１１２に代えて鍵情報生成部２１６を備えている。鍵情報生成部２１６は、たとえばヘルプボタンの押下という所定の操作に応じて、鍵情報を生成する。そして、受像機側送受信部１１３が鍵情報をサーバ２２０に送信する。一方、サーバ２２０は、鍵情報生成部１２２を有していない。その他の構成は実施形態１と同様である。なお、ユーザが直接入力した番号を受付番号として用いる場合も本実施の形態に含まれる。【００７６】
このように構成されるテレビジョン受像機の操作システム２００の動作を説明する。図９は、テレビジョン受像機の操作システム２００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。まず、テレビジョン受像機２１０は、ユーザＵによるヘルプボタンの押下を受け付ける（ステップＰ１）。ヘルプボタンが押されたことにより、テレビジョン受像機２１０は受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＰ２）。そして、テレビジョン受像機２１０は受付番号およびテレビジョン受像機２１０の受像機識別情報をサーバ２２０に送信する（ステップＰ３）。【００７７】
サーバ２２０は、受付番号の受信により、テーブルとして受付番号と受像機識別情報とを対応付けて記憶する（ステップＰ４）。一方、テレビジョン受像機２１０は、生成した受付番号を表示画面１１５（通知部）に表示してユーザＵに通知する（ステップＰ５）。それ以降のステップＰ６〜Ｐ１３の動作は、実施形態１の場合のステップＳ８〜Ｓ１５と同様に行われる。このようにして、オペレータＯＰは、テレビジョン受像機１１０を操作可能となる。【００７８】
本実施形態では、サーバ２２０は鍵情報を生成しない点において、実施形態１の場合の動作と動作が異なる。図１０は、本実施形態におけるサーバ２２０の動作を示すフローチャートである。サーバ２２０は、テレビジョン受像機２１０から受付番号および受像機識別情報を受信し（ステップＱ１）、受付番号に受像機識別情報を対応付けてテーブルに記憶する（ステップＱ２）。そして、ステップＱ３〜Ｑ６の処理は、実施形態１におけるステップＴ５〜Ｔ８の処理と同様に行われる。このようにして、鍵情報をテレビジョン受像機２１０で生成して、外部端末１５０からの操作を実現することも可能である。【００７９】
（実施形態３）
上記の実施形態では、テレビジョン受像機１１０が操作に応じて受付番号をユーザＵに通知し、外部端末１５０に入力された受付番号が先に生成された受付番号と照合されるが、外部端末３５０が操作に応じて受付番号をオペレータＯＰに通知し、テレビジョン受像機３１０に入力された受付番号が照合されてもよい。【００８０】
図１１は、テレビジョン受像機の操作システム３００の各部の構成を示すブロック図である。本実施形態では、テレビジョン受像機３１０が、リクエスト生成部１１２および認証部１１７を有していない。また、テレビジョン受像機３１０は、通知部１１５に代えて表示部３１５を備えている。一方で、外部端末３５０は、リクエスト生成部３５６、認証部３５７を備えており、表示部１５２に代えて通知部３５８を備えている。リクエスト生成部３５６は、所定の操作に応じて鍵情報を要求するリクエスト情報を生成する。認証部３５７は、サーバ１２０がテレビジョン受像機３１０から送信した鍵情報の照合に成功した場合にテレビジョン受像機３１０からのアクセスの認証を行う。【００８１】
このように構成されるテレビジョン受像機の操作システム３００の動作を説明する。図１２は、テレビジョン受像機の操作システム３００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。まず、外部端末３５０は、オペレータＯＰによるリクエスト操作を受け付ける（ステップＲ１）。リクエスト操作とは、所定のボタンをクリックする等のリクエスト情報をサーバに送信するための操作をいう。リクエスト操作が受け付けられることにより、外部端末３５０はリクエスト情報を生成する（ステップＲ２）。そして、外部端末３５０はリクエスト情報および外部端末３５０の外部端末識別情報をサーバ１２０に送信する（ステップＲ３）。外部端末識別情報とは、たとえばＭＡＣアドレス、ＩＰアドレス、製品番号等、機器の識別を可能とする機器固有の情報をいう。【００８２】
サーバ１２０は、リクエスト情報の受信により受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＲ４）。そして、テーブルとして受付番号と外部端末識別情報とを対応付けて記憶する（ステップＲ５）。それと同時に、生成した受付番号を外部端末３５０に送信する（ステップＲ６）。【００８３】
外部端末３５０は、サーバ１２０から受信した受付番号を表示画面３５８（通知部）に表示してオペレータＯＰに通知する（ステップＲ７）。オペレータＯＰは、表示された番号を電話（伝達手段Ｔ）でユーザＵに伝え、ユーザＵは、伝えられた番号をテレビジョン受像機３１０に入力する（ステップＲ８）。受付番号を入力されたテレビジョン受像機３１０は、受付番号をサーバ１２０に送信する（ステップＲ９）。【００８４】
サーバ１２０は、受信した受付番号をあらかじめ記憶しているテーブルの受付番号と照合する（ステップＲ１０）。照合の結果、同一の受付番号が見つかった場合には、その受付番号に対応する外部端末識別情報を読み出す（ステップＲ１１）。そして、サーバ１２０は、読み出した識別情報により特定される外部端末３５０と受付番号を送信したテレビジョン受像機３１０との接続を確立する処理を行う（ステップＲ１２）。【００８５】
接続が確立されたら、外部端末３５０はオペレータＯＰからの操作を受け付け（ステップＲ１３）、操作の情報をテレビジョン受像機３１０に送信する（ステップＲ１４）。テレビジョン受像機３１０は、外部端末３５０から受信した操作の情報に従って操作の処理を行う（ステップＲ１５）。これにより、テレビジョン受像機３１０は、外部端末３５０により遠隔操作され、オペレータＯＰがテレビジョン受像機３１０の初期設定等をすることができる。【００８６】
（実施形態４）
上記の実施形態では、サーバ１２０が鍵情報を生成するが、外部端末４５０が鍵情報を生成してもよい。図１３は、テレビジョン受像機の操作システム４００の各部の構成を示すブロック図である。本実施形態では、外部端末４５０が、リクエスト生成部３５６に代えて鍵情報生成部４５８を備えている。鍵情報生成部４５８は、たとえば受付番号生成のためのボタンのクリックという所定の操作に応じて、鍵情報を生成する。そして、外部端末側送受信部１５４が鍵情報をサーバ２２０に送信する。通知部４５２は、たとえば表示画面（表示部）であり、受信した鍵情報をオペレータＯＰに通知する。【００８７】
このように構成されるテレビジョン受像機の操作システム４００の動作を説明する。図１４は、テレビジョン受像機の操作システム４００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。まず、外部端末３５０は、オペレータＯＰによる受付番号生成の操作を受け付ける（ステップＶ１）。この操作がなされたことにより、外部端末３５０は受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＶ２）。そして、外部端末３５０は受付番号および外部端末３５０の外部端末識別情報をサーバ２２０に送信する（ステップＶ３）。【００８８】
サーバ２２０は、受付番号の受信により、テーブルとして受付番号と外部端末識別情報とを対応付けて記憶する（ステップＶ４）。一方、外部端末３５０は、生成した受付番号を４５２（通知部）に表示してオペレータＯＰに通知する（ステップＶ５）。それ以外にもステップＶ６〜Ｖ１３の動作は、実施形態３の場合のステップＲ８〜Ｒ１５と同様である。このようにして、オペレータＯＰは、テレビジョン受像機を遠隔操作できる。【００８９】
なお、以上の実施形態では、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にしているが、上記の操作に代えて外部端末により設定用ファイルを送信して、テレビジョン受像機で一括設定を実行させることとしてもよい。【００９０】
また、上記の実施形態では、伝達手段Ｔとして主に電話機を用いているが、テレビ電話機を用いて受付番号の表示をそのまま伝達することも可能である。この場合には、ユーザＵの見間違いやオペレータＯＰの聞き間違い等の可能性を電話に比べて低減させることができる。また、カメラで撮った写真データを電子メール等で送ってもよい。その場合にも同様の効果が得られる。その他にメール本文にユーザが受付番号を記載して送信することとしてもよい。また、スピーカから発せられる音声信号をそのまま電話機でオペレータＯＰに伝えることとしてもよい。このようにして、言い間違いや聞き間違いのおそれを低くすることができる。また、プッシュトーン等の音声信号を電話機で伝達し、外部端末１５０に直接音を入力してもよい。
【図１】
2009001679.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【手続補正書】
【提出日】平成21年11月18日(2009.11.18)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、
テレビジョン受像機が、外部端末から前記テレビジョン受像機を特定するための鍵情報を、前記テレビジョン受像機を利用するユーザに通知する通知部を備え、
サーバが、前記鍵情報と前記テレビジョン受像機を特定する受像機識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、
前記サーバは、前記テレビジョン受像機を利用するユーザにより前記外部端末の操作者に通知された鍵情報を、前記外部端末から受信した場合には、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定されるテレビジョン受像機に対して、前記外部端末からアクセスおよび操作を可能にすることを特徴とするテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項２】
前記テレビジョン受像機は、
前記テレビジョン受像機を利用するユーザによる所定の操作に応じて、前記鍵情報をサーバに要求するためのリクエスト情報を生成するリクエスト生成部と、
前記リクエスト情報および前記受像機識別情報を前記サーバに送信し、前記サーバが生成した鍵情報を受信する受像機側送受信部と、を更に備え、
前記サーバは、
前記リクエスト情報および前記受像機識別情報を前記テレビジョン受像機から受信し、前記リクエスト情報を送信したテレビジョン受像機に、前記サーバが生成した鍵情報を送信するサーバ用送受信部と、
前記リクエスト情報に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、
前記外部端末から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記生成された鍵情報とを照合する照合部と、を更に備えることを特徴とする請求項１記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項３】
前記テレビジョン受像機は、
前記テレビジョン受像機を利用するユーザによる所定の操作に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、
前記鍵情報および前記受像機識別情報をサーバに送信する受像機側送受信部と、を更に備え、
前記サーバは、
前記テレビジョン受像機から前記鍵情報および前記受像機識別情報を受信するサーバ用送受信部と、
前記外部端末から受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備えることを特徴とする請求項１記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項４】
前記外部端末は、
前記操作者により入力された鍵情報を前記サーバに送信し、前記サーバから前記受像機識別情報を受信する外部端末側送受信部を備え、
前記受像機識別情報に基づいて前記テレビジョン受像機にアクセスし、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項５】
前記テレビジョン受像機の通知部は、画像信号もしくはバーコードの表示、または音の出力により、前記テレビジョン受像機を利用するユーザに鍵情報を通知することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項６】
テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、
外部端末が、外部端末からテレビジョン受像機を特定するための鍵情報をその操作者へ通知する通知部を備え、
サーバに、前記鍵情報と前記外部端末を特定する外部端末識別情報とを対応付けて記憶する記憶部を備え、
前記サーバが、前記操作者により前記テレビジョン受像機を利用するユーザに通知された鍵情報を、前記テレビジョン受像機から受信した場合には、前記記憶部を参照し、前記受信した鍵情報に一致する鍵情報から特定される外部端末により、前記テレビジョン受像機へのアクセスおよびその操作を可能にすることを特徴とするテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項７】
前記外部端末は、
前記操作者による所定の操作に応じて、前記鍵情報をサーバに要求するためのリクエスト情報を生成するリクエスト生成部と、
前記リクエスト情報および外部端末識別情報を前記サーバに送信し、前記サーバが生成した鍵情報を受信する外部端末側送受信部と、を更に備え、
前記サーバは、
前記鍵情報を要求するリクエスト情報および外部端末識別情報を受信し、前記リクエスト情報を送信した外部端末に前記サーバが生成した鍵情報を送信するサーバ用送受信部と、
前記リクエスト情報に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、
前記テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備えることを特徴とする請求項６記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項８】
前記外部端末は、
前記操作者による所定の操作に応じて、鍵情報を生成する鍵情報生成部と、
前記鍵情報および前記外部端末識別情報をサーバに送信する外部端末側送受信部と、を更に備え、
前記サーバは、
前記外部端末から前記鍵情報および前記外部端末識別情報を受信するサーバ用送受信部と、
前記テレビジョン受像機から鍵情報を受信したとき、前記受信した鍵情報と前記記憶部に記憶されている鍵情報とを照合する照合部と、を更に備えることを特徴とする請求項６記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項９】
前記テレビジョン受像機は、
前記テレビジョン受像機を利用するユーザにより入力された鍵情報を前記サーバに送信し、前記サーバから前記外部端末識別情報を受信する受像機側送受信部を備え、
前記外部端末識別情報に基づいて前記外部端末にアクセスし、前記外部端末からの前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とする請求項６から請求項８のいずれかに記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項１０】
前記サーバの鍵情報生成部は、画像信号もしくはバーコードまたは音として出力される鍵情報を生成することを特徴とする請求項２または請求項７記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項１１】
前記テレビジョン受像機の通知部は、前記外部端末からの操作に基づき制御されている現在の状態を通知することを特徴とする請求項１から請求項１０のいずれかに記載のテレビジョン受像機の操作システム。
【国際調査報告】
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