(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
中継サーバ同士の接続状況を記憶する接続管理情報記憶部と、
前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報と、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報の概略であって当該中継サーバ同士の通信により行われた処理の内容を含む通信概略情報と、を記憶する通信内容情報記憶部と、
前記接続管理情報記憶部に記憶された接続状況に基づいて対象の前記中継サーバを選択して、当該中継サーバから、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報又は前記通信概略情報を選択して受信し、前記通信内容情報記憶部に記憶する制御部と、
を備えることを特徴とする管理中継サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の管理中継サーバであって、
前記制御部は、互いに通信する前記中継サーバのうち少なくとも何れかに対して、前記通信内容に関する情報のうち必要な情報を前記通信内容情報として要求し、当該通信内容情報を受信して、前記通信内容情報記憶部に記憶することを特徴とする管理中継サーバ。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の管理中継サーバであって、
前記中継サーバ同士の通信中に、前記通信内容情報を受信することを特徴とする管理中継サーバ。
【請求項４】
請求項１又は２に記載の管理中継サーバであって、
前記中継サーバ同士の通信が終了した後に、前記通信内容情報を受信することを特徴とする管理中継サーバ。
【請求項５】
請求項１に記載の管理中継サーバであって、
前記制御部は、前記中継サーバ同士の通信中に、前記中継サーバのうち少なくとも何れかと通信経路を確立し、通信内容情報を同時進行的に受信することを特徴とする管理中継サーバ。
【請求項６】
管理中継サーバと、
互いに通信を行うことが可能な複数の中継サーバと、
を備え、
前記管理中継サーバは、
前記中継サーバ同士の接続状況を記憶する接続管理情報記憶部と、
前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報と、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報の概略であって当該中継サーバ同士の通信により行われた処理の内容を含む通信概略情報と、を記憶する通信内容情報記憶部と、
前記接続管理情報記憶部に記憶された接続状況に基づいて対象の前記中継サーバを選択して、当該中継サーバから、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報又は前記通信概略情報を選択して受信し、前記通信内容情報記憶部に記憶する制御部と、
を備えることを特徴とする中継通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主要には、異なるＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続されている端末間の通信を可能とする中継サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、仮想プライベートネットワーク（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ、ＶＰＮ）と呼ばれる通信システムが知られている。このＶＰＮは、例えば、複数のＬＡＮに接続されたクライアント端末同士でインターネットを介して通信を行い、あるクライアント端末を遠隔保守する用途に用いられている。前記ＶＰＮを利用すれば、保守対象のクライアント端末は、遠隔地にある他のＬＡＮに繋がった機器上からリモートメンテナンス等を受けることができる。
【０００３】
特許文献１は、この種のネットワークを介した管理システムを開示する。この管理システムは、ビルオーナ、設備保守会社、及び電気設備メーカーに跨る形で構築されている。ビルオーナは、自己が保有するビルに、電気設備及びこれを制御するための運転制御管理装置を設置している。この運転制御管理装置は、インターネット等のネットワークを介してアクセス可能に構成されている。設備保守会社は、ビルオーナから電気設備の管理を委託され、運転制御管理装置にアクセスする許可を電気設備メーカーから得ている。従って、設備保守会社は、インターネット等のネットワークを介して遠隔地から電気設備を管理することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２２３５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
保守が行われる拠点のローカルネットワークに接続されるサーバを介して上記のような遠隔保守を行う場合において、誤った機器が保守対象として選択されること、及び誤ったアプリケーションが適用されること等により、適切な保守が行われない場合があり得る。このような状況は、復旧に時間が掛かること及び保守作業が可能な時間帯が限られていること等から、素早く検出する必要がある。また、適切な保守作業が行われていた場合においても、負荷の大きい保守作業を同一の対象について同時に行うと、客先のサーバに掛かる負荷が大きくなり、通信効率の低下を招くおそれがあった。
【０００６】
本発明は、以上の事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、管理対象である中継サーバ同士がやり取りした情報を、適切に管理する管理中継サーバを提供することにある。
【課題を解決するための手段及び効果】
【０００７】
本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段とその効果を説明する。
【０００８】
本発明の第１の観点によれば、以下の構成の管理中継サーバが提供される。即ち、この管理中継サーバは、接続管理情報記憶部と、通信内容情報記憶部と、制御部と、を備える。前記接続管理情報記憶部は、中継サーバ同士の接続状況を記憶する。前記通信内容情報記憶部は、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報と、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報の概略であって当該中継サーバ同士の通信により行われた処理の内容を含む通信概略情報と、を記憶する。前記制御部は、前記接続管理情報記憶部に記憶された接続状況に基づいて対象の前記中継サーバを選択して、当該中継サーバから、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報又は前記通信情報を選択して受信し、前記通信内容情報記憶部に記憶する。
【０００９】
これにより、管理中継サーバが中継サーバ同士の通信内容情報を記憶するため、管理中継サーバにおいて通信内容情報を一元的に管理することができる。また、通信内容情報記憶部に記憶された通信内容に基づいて、中継サーバ等の稼動状況を分析することができるため、異常が発生した場合及び不適切な通信が行われた場合においても、その原因を容易に究明することができる。
【００１０】
前記の管理中継サーバにおいては、以下の構成とすることが好ましい。即ち、前記制御部は、互いに通信する前記中継サーバのうち少なくとも何れかに対して、前記通信内容に関する情報のうち必要な情報を前記通信内容情報として要求する。そして、前記制御部は、当該通信内容情報を受信して、前記通信内容情報記憶部に記憶する。
【００１１】
これにより、管理中継サーバは、自機にとって都合の良いタイミングで、通信内容情報を取得することができる。また、管理に必要な情報は中継サーバをどのように管理するかに応じて異なるが、通信内容に関する情報のうち必要な情報を選択して要求することで、様々な管理内容に柔軟に対応して管理を行うことができる。
【００１２】
前記の管理中継サーバにおいては、前記中継サーバ同士の通信中に、前記通信内容情報を受信することが好ましい。
【００１３】
これにより、管理中継サーバは、中継サーバ間で適切な通信が行われているか否かを、当該通信中に判断することができる。そのため、不適切な通信が行われた場合においても、当該通信中に検知することができる。
【００１４】
前記の管理中継サーバにおいては、前記中継サーバ同士の通信が終了した後に、前記通信内容情報を受信することもできる。
【００１５】
これにより、管理中継サーバは、通信中の中継サーバに負荷を掛けずに通信内容情報を受信することができる。
【００１６】
前記の管理中継サーバにおいては、前記制御部は、前記中継サーバ同士の通信中に、前記中継サーバのうち少なくとも何れかと通信経路を確立し、通信内容情報を同時進行的に受信するように構成することもできる。
【００１７】
これにより、中継サーバ同士で、不必要な情報の送受信が行われる等の異常が発生したことを、管理中継サーバ側で迅速に知ることができる。また、中継サーバ側としては、通信内容情報の送信は、中継サーバ同士で通信するごとに管理中継サーバに同時進行的に行えば足りる。従って、中継サーバは、当該中継サーバ同士でやり取りされた通信内容情報のうち不必要になった通信内容情報を素早く破棄することができる。
【００１８】
本発明の第２の観点によれば、以下の構成の中継通信システムが提供される。即ち、この中継通信システムは、管理中継サーバと、複数の中継サーバと、を備える。前記中継サーバは、互いに通信を行うことが可能である。前記管理中継サーバは、接続管理情報記憶部と、通信内容情報記憶部と、制御部と、を備える。前記接続管理情報記憶部は、前記中継サーバ同士の接続状況を記憶する。前記通信内容情報記憶部は、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報と、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報の概略であって当該中継サーバ同士の通信により行われた処理の内容を含む通信概略情報と、を記憶する。前記制御部は、前記接続管理情報記憶部に記憶された接続状況に基づいて対象の前記中継サーバを選択して、当該中継サーバから、前記中継サーバ同士の通信中にやり取りされた情報又は前記通信を選択して受信し、前記通信内容情報記憶部に記憶する。
【００１９】
これにより、中継サーバ同士の接続状況のみならず、通信内容も含めた詳細な管理が可能な中継通信システムを実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の一実施形態に係る中継通信システムの全体構成を示す説明図。
【図２】外部サーバの機能ブロック図。
【図３】コールセンターサーバの機能ブロック図。
【図４】クライアント端末情報の内容を示す図。
【図５】中継サーバ情報の内容を示す図。
【図６】中継グループ情報の内容を示す図。
【図７】アクセス許可情報データベースの内容を示した表。
【図８】通信管理情報データベースの内容を示した表。
【図９】ルーティング処理を説明する説明図。
【図１０】ＬＡＮ検索結果情報の内容を示す図。
【図１１】経路探索結果情報の内容を示す図。
【図１２】ルーティンググループ情報の内容を示す図。
【図１３】保守作業の前半部の通信処理を示すシーケンス図。
【図１４】保守作業の後半部の通信処理を示すシーケンス図。
【図１５】変形例の通信処理を示すシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
次に発明の実施の形態について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る中継通信システムの全体構成を示す説明図である。
【００２２】
本実施形態の中継通信システムは、装置又は機械の遠隔保守を目的として構築された遠隔保守システムであり、コールセンターと、前記装置又は機械の設置先（客先工場）と、サービスマン派遣先と、の３拠点を、インターネットを介して接続するものである。
【００２３】
なお、コールセンターとは、客先工場に導入した装置又は機械の保守を行うためのサービス拠点であり、例えば前記装置又は機械の製造元メーカーに設置される。サービスマン派遣先はサービスマンが派遣される場所であり、遠隔保守サービスを提供するための拠点としてコールセンターとは別に設置される。本実施形態の中継通信システムは、客先工場の装置又は機械を、サービスマン派遣先に待機しているサービスマンがインターネットを介して遠隔保守する、といった状況を想定して構築されている。
【００２４】
図１に示すように、中継通信システムは、ＷＡＮに接続された複数のＬＡＮ９１〜９３で構成されている。ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）は、異なるＬＡＮを相互に接続するネットワークである。本実施形態ではＷＡＮとしてインターネットが使用されている。ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）は、限定された場所で構築されるネットワークである。ＬＡＮは複数存在し、互いに物理的に離れた場所に構築されている。
【００２５】
ＬＡＮ（コールセンターＬＡＮ）９１はコールセンターに構築され、ＬＡＮ（派遣先ＬＡＮ）９２はサービスマン派遣先に構築され、ＬＡＮ（客先ＬＡＮ）９３は客先工場に構築されている。これら３つのＬＡＮ９１，９２，９３は、グローバルなネットワークであるインターネットにそれぞれ接続されている。
【００２６】
また、ＬＡＮ９１〜９３には、それぞれ中継サーバ１が設置されている。以下の説明において、各ＬＡＮに配置される中継サーバ１を区別するために、ＬＡＮ９１に配置された中継サーバ１のことをコールセンターサーバ（ｒｅｌａｙ  ｓｅｒｖｅｒ  １）Ｒ１と呼ぶことがある。また、ＬＡＮ９２に配置された中継サーバ１のことを派遣先サーバ（ｒｅｌａｙ  ｓｅｒｖｅｒ  ２）Ｒ２と呼び、ＬＡＮ９３に配置された中継サーバ１のことを客先サーバ（ｒｅｌａｙ  ｓｅｒｖｅｒ  ３）Ｒ３と呼ぶことがある。
【００２７】
コールセンターサーバＲ１には、中継通信を行うための各種の設定等を行うクライアント端末５がＬＡＮ９１を介して接続されている。派遣先サーバＲ２には、サービスマンが遠隔保守を行う際に直接操作するクライアント端末５がＬＡＮ９２を介して接続されている。
【００２８】
客先工場には、サービスマンが遠隔保守を行う対象であるクライアント端末５が配置されている。この客先工場のクライアント端末５そのものが製造元メーカーが製造した装置又は機械であることもあれば、客先工場のクライアント端末５は装置又は機械を制御するための制御端末に過ぎない場合もある。何れの場合であっても、サービスマンは、この客先工場のクライアント端末５にアクセスすることにより、遠隔保守サービスを提供する。客先工場に配置されるクライアント端末５は、ＬＡＮ９３を介して客先サーバＲ３に接続されている。
【００２９】
それぞれのＬＡＮ９１〜９３に接続されるクライアント端末５はユーザが直接操作できる端末であり、例えばユーザによって日々の業務に使用されるパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等が該当する。従って、ＬＡＮ内には通常多数のクライアント端末５が存在する。各クライアント端末５には、同一のＬＡＮの中で一意に管理されたプライベートＩＰアドレスが付与されている。
【００３０】
なお、図１に図示されているコールセンターサーバＲ１、派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３以外にも、物理的に離れた場所にＬＡＮが構築されており、当該ＬＡＮに中継サーバ１が配置されている。これらの中継サーバ１は、外部サーバ２にインターネットを介して複数接続されている。
【００３１】
より具体的には、図１で示すサービスマン派遣先にはＬＡＮ９２が設置されているが、これ以外にも図示しない派遣先が幾つか存在する。そして、図示されない派遣先においてもそれぞれＬＡＮが構築されるとともに、当該ＬＡＮにも、派遣先サーバとしての中継サーバ１が（図１のＬＡＮ９２の場合と同様に）接続される。また、図１で示す客先工場にはＬＡＮ９３が設置されているが、これ以外にも図示しない客先工場（保守対象の機械又は装置が設置されている客先）が存在する。そして、図示されない客先工場にもそれぞれＬＡＮが設置されるとともに、当該ＬＡＮにも、客先サーバとしての中継サーバ１が（図１のＬＡＮ９３の場合と同様に）接続されている。
【００３２】
そして、本実施形態においては、客先サーバ（中継サーバ１）ごとに複数の派遣先サーバとしての中継サーバ１が設定されている。なお、以下の説明において、「派遣先サーバとしての中継サーバ１」を単に「派遣先サーバ」と称し、「客先サーバとしての中継サーバ１」を単に「客先サーバ」と称することがある。
【００３３】
次に、外部サーバ２の構成について説明する。この外部サーバ２は、各ＬＡＮに配置された中継サーバ１間での通信に用いられる装置であり、インターネット上に設置されている。本実施形態の外部サーバ２は、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバとしての機能を備えている。具体的には、外部サーバ２は、ＳＩＰメソッド及びレスポンス等を中継するＳＩＰプロキシサーバとしての機能と、中継サーバ１のアカウントを登録するＳＩＰレジストラサーバとしての機能を備える。
【００３４】
外部サーバ２は、図２に示すように、ＷＡＮインタフェース２０１と、制御部２０２と、中継サーバアカウント情報データベース２０３と、を主要な構成として備えている。
【００３５】
ＷＡＮインタフェース２０１は、グローバルＩＰアドレスを使用して、インターネットに接続された中継サーバ１等の各装置と通信を行うインタフェースである。
【００３６】
中継サーバアカウント情報データベース２０３は、中継通信システムを構成する中継サーバ１のアカウントをグローバルＩＰアドレスと対応付けて管理するデータベースである。本実施形態の中継サーバアカウント情報データベース２０３には、コールセンターサーバＲ１、派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３のアカウントとグローバルＩＰアドレスとが、対応付けて中継サーバ１ごとにそれぞれ登録されている。
【００３７】
制御部２０２は、ＷＡＮインタフェース２０１を介して行う様々な通信を制御する処理部であり、ＴＣＰ／ＩＰ、ＵＤＰ又はＳＩＰ等のプロトコルに従った通信処理を制御する。この制御部２０２は、例えば、それぞれの中継サーバ１から当該中継サーバ１のアカウントに関する情報を受信し、中継サーバアカウント情報データベース２０３に登録する処理を行う。また、中継サーバ１から送信された様々なＳＩＰメソッド又はレスポンス等の通信データを他の中継サーバ１に中継する処理等を行う。
【００３８】
次に、ＬＡＮ９１〜９３に配置される中継サーバ１の構成について説明する。ＬＡＮ９１〜９３に配置される各中継サーバ１は、各ＬＡＮに配置されているクライアント端末５に通信可能に接続されるとともに、インターネットにも接続されている。そして、各中継サーバ１（即ち、コールセンターサーバＲ１、派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３）には、プライベートＩＰアドレスとグローバルＩＰアドレスの両方が付与されている。これにより、各中継サーバ１は、前記外部サーバ２を介して相互に中継通信を行うことが可能になっている。中継サーバ１はＳＩＰレジストラサーバとしての機能を備えており、各中継サーバ１と各クライアント端末５との間の通信はＳＩＰを使用して行われる。なお、各中継サーバ１と各クライアント端末５との間の通信はＳＩＰを用いたものに限定される訳ではなく、ＴＣＰ／ＩＰ、ＵＤＰ等の適宜のプロトコルに従った通信を行うことも可能である。
【００３９】
図３を参照して、ＬＡＮ９１に配置されるコールセンターサーバＲ１を例にして中継サーバ１について説明する。図３はコールセンターサーバＲ１の機能ブロック図である。
【００４０】
コールセンターサーバＲ１は、図３に示すように、ＬＡＮインタフェース５０１と、ＷＡＮインタフェース５０２と、制御部５０３と、クライアント端末情報データベース５１１と、アクセス許可情報データベース５１３と、通信管理情報データベース５１５と、通信内容情報データベース５１６と、を主要な構成要素として備えている。
【００４１】
ＬＡＮインタフェース５０１は、自装置と同一のＬＡＮに接続されたクライアント端末５との通信を、プライベートＩＰアドレスを使用して行うインタフェースである。
【００４２】
ＷＡＮインタフェース５０２は、グローバルＩＰアドレスを使用して、インターネットに接続された外部サーバ２等の各装置と通信を行うインタフェースである。
【００４３】
制御部５０３は、ＬＡＮインタフェース５０１及びＷＡＮインタフェース５０２を介して行う様々な通信を制御する処理部であり、ＴＣＰ／ＩＰ、ＵＤＰ及びＳＩＰ等のプロトコルに従った様々な通信処理を制御する。
【００４４】
クライアント端末情報データベース５１１は、ＬＡＮ９１を介してコールセンターサーバＲ１とローカルに接続しているクライアント端末５のアカウント情報をプライベートＩＰアドレスと対応付けて管理するデータベースである。
【００４５】
クライアント端末情報データベース５１１に格納されるクライアント端末情報の記憶内容例を図４に示す。図４に示すように、クライアント端末情報においては、ＬＡＮ９１に接続しているクライアント端末５ごとに、当該クライアント端末５に関する属性情報を含むｎｏｄｅタグが記述される。クライアント端末５に関する属性情報としては、クライアント端末５のプライベートＩＰアドレス（「ａｄｄｒ」）、識別情報（「ｉｄ」）、名称（「ｎａｍｅ」）及びポート情報（「ｐｏｒｔ」）等がある。なお、図４に示す記憶内容例において、ｃｌｉｅｎｔ１１及びｃｌｉｅｎｔ１２以外のクライアント端末５の記述を省略したが、実際には、ＬＡＮ９１を介して中継サーバ１に接続している他のクライアント端末５（例えば、ｃｌｉｅｎｔ１３）に関する属性情報についても記述されている。
【００４６】
中継サーバ情報データベース５１２は、中継通信を行う中継サーバ１とそれぞれの中継サーバ１に接続されるクライアント端末５の情報を管理するデータベースである。
【００４７】
中継サーバ情報データベース５１２に格納される中継サーバ情報の記憶内容例を図５に示す。図５に示す中継サーバ情報は、中継通信を行う中継サーバ１（コールセンターサーバＲ１、派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３等）のそれぞれで作成されたものを合成したものである。この中継サーバ情報は、コールセンターサーバＲ１が、中継通信を行う他の中継サーバ１から受信したそれぞれの中継サーバ情報に、コールセンターサーバＲ１自身で作成した中継サーバ情報を合成して作成したものである。
【００４８】
図５に示す中継サーバ情報においては、中継サーバ１ごとに記述されるｓｉｔｅタグと、前記ｓｉｔｅタグを親要素とする子要素のｎｏｄｅタグと、が記述されている。ｓｉｔｅタグには中継サーバ１に関する属性情報が含まれており、この属性情報としては、中継サーバ１の識別情報（「ｉｄ」）、中継サーバ１の名称（「ｎａｍｅ」）及び起動情報（「ｓｔａｔ」）等がある。ｓｉｔｅタグの子要素であるｎｏｄｅタグには、中継サーバ１にログオンするクライアント端末５に関する属性情報が含まれている。クライアント端末５に関する属性情報としては、当該クライアント端末５の識別情報（「ｉｄ」）及びクライアント端末５の名称（「ｎａｍｅ」）等がある。なお、図５の記憶内容例において、ｒｅｌａｙｓｅｒｖｅｒ１及びｒｅｌａｙｓｅｒｖｅｒ２以外の中継サーバ１の記述を省略したが、実際には、外部サーバ２を介して接続される他の中継サーバ１（例えば、ｒｅｌａｙｓｅｒｖｅｒ３）に関する属性情報についても記述されている。また、図５においては、図４と同様に、クライアント端末５に関する記述を一部省略している。
【００４９】
中継グループ情報データベース５２１は、中継通信を行う中継グループ情報を管理するデータベースである。
【００５０】
中継グループ情報データベース５２１に格納される中継グループ情報の記憶内容例を図６に示す。図６に示すように、中継グループ情報においては、ｇｒｏｕｐタグと、このグループタグを親要素とする子要素のｓｉｔｅタグと、が記述されている。ｇｒｏｕｐタグには中継グループに関する属性情報が含まれており、この属性情報としては、中継グループの識別情報（「ｉｄ」）及び中継グループの名称（「ｎａｍｅ」）等がある。ｓｉｔｅタグには、中継グループに含まれる中継サーバ１に関する属性情報が含まれており、この属性情報としては、当該中継サーバ１の識別情報（「ｉｄ」）等がある。また、中継グループは追加作成が可能であり、その場合、新しい中継グループには、他の中継グループと異なる一意の識別情報が付与される。これにより、中継グループ内だけでデータのやり取りを行う等の設定が可能になっている。
【００５１】
ルーティンググループ情報データベース５２２は、中継通信システムを利用したルーティング処理を行うために用いられるルーティンググループ情報を管理するデータベースである。なお、ルーティンググループ情報及びこのルーティンググループ情報を用いたルーティング処理の詳細については後述する。
【００５２】
なお、図４で示したクライアント端末情報の記憶内容例、図５で示した中継サーバ情報の記憶内容例及び図６で示した中継グループ情報の記憶内容例はあくまで一例であり、適宜の属性情報及び要素情報を追加又は削除できることは勿論である。
【００５３】
アクセス許可情報データベース５１３は、コールセンターサーバＲ１以外で通信が許可されている中継サーバの識別情報及び各種の設定等を客先サーバごとに管理するデータベースである。ここでいう客先サーバは、図１に図示される客先サーバＲ３を含めた中継サーバ１を意味している。このアクセス許可情報データベース５１３は、例えば、どのサービスマン派遣先がどの客先工場の遠隔保守を担当するかが予め決まっている場合、担当のサービスマン派遣先のみが遠隔保守を実施できるように、客先サーバへのアクセス制限を行うためのものである。
【００５４】
このアクセス許可情報データベース５１３について、図７を参照して具体的に説明する。図７は、アクセス許可情報データベース５１３の内容を示した表である。
【００５５】
また、前述のように、本実施形態のコールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３に対してだけでなく、多数の中継サーバ１と接続されている。図７においては、これの中継サーバ１のうち、客先サーバを、ｒｅｌａｙｓｅｒｖｅｒ３，３１，３２，３３，３４と表し、派遣先サーバを、ｒｅｌａｙｓｅｒｖｅｒ２，２１，２２，２３と表している。
【００５６】
図７の表において、ｔａｒｇｅｔの列には客先サーバが記述されている。一方、ｐｅｒｍｉｔの列には派遣先サーバが記述されている。そして、この表では、ある客先サーバに対して通信が許可されている派遣先サーバが、当該客先サーバに対応付けられた形で記述されている。例えば、ｒｅｌａｙｓｅｒｖｅｒ３は、ｒｅｌａｙｓｅｒｖｅｒ２，２１，２３からの通信を許可している。
【００５７】
前記制御部５０３は、例えば、派遣先サーバＲ２から接続要求があった場合は、アクセス許可情報データベース５１３に登録されている情報に基づいてアクセス許可リストを作成し、当該派遣先サーバＲ２に送信する。このアクセス許可リストは、派遣先サーバＲ２からの通信が許可されている中継サーバ１、及び当該通信条件を示すリストである。
【００５８】
なお、制御部５０３は、アクセス許可リストを作成せずに、アクセス許可情報データベース５１３に登録されている情報を派遣先サーバＲ２に送信しても良い。派遣先サーバＲ２は、この情報に対して適宜の処理を行うことで、自らが通信可能な客先サーバを把握することができる。
【００５９】
通信管理情報データベース（接続管理情報記憶部）５１５は、客先サーバと派遣先サーバの接続時間及び接続状況等を管理するデータベースである。
【００６０】
通信管理情報データベース５１５について、図８を参照して具体的に説明する。図８は、通信管理情報データベース５１５の内容を示した表である。図８の表において、それぞれの行が、中継サーバ１間に確立されたメディアセッションを示している。ａｃｔｉｖｅの列にはアクセスを要求した側の中継サーバ１が、ｐａｓｓｉｖｅの列にはアクセスを要求された側の中継サーバ１が、それぞれ記載されている。また、ｓｔａｒｔ−ｔｉｍｅの列にはメディアセッションの開始時刻が、ｅｎｄ−ｔｉｍｅの列にはメディアセッションの終了時刻が記載されている。なお、メディアセッションが継続中の場合、ｅｎｄ−ｔｉｍｅの列には「ｃｏｎｎｅｃｔｉｎｇ」と記録されている。
【００６１】
通信内容情報データベース（通信内容情報記憶部）５１６は、派遣先サーバと客先サーバとが通信中にやり取りした情報、及びその関連情報を記憶するデータベースである。
【００６２】
派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３は、ＬＡＮインタフェースと、ＷＡＮインタフェースと、制御部と、を備えている。派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３の構成は、図３に示すコールセンターサーバＲ１の構成からアクセス許可情報データベース５１３及び通信管理情報データベース５１５を省略した構成にほぼ相当しているので、各部の構成の説明は省略する。
【００６３】
次に、本実施形態の中継通信システムにおけるパケットのルーティング制御について説明する。本実施形態においては、遠隔地のＬＡＮに属するクライアント端末５同士で、ＷＡＮを意識することなく相互に通信可能とするために、アプリケーション層でパケットのルーティング処理を行うことが可能に構成されている。以下、図９を参照して説明する。なお、以下の説明において、各クライアント端末５を区別するため、符号の末尾にアルファベットを付して、クライアント端末５ａ、クライアント端末５ｂ・・・のように表示する場合がある。
【００６４】
以下の説明では、サービスマンが客先工場のクライアント端末５を遠隔保守する場合を想定し、派遣先ＬＡＮ９２と客先ＬＡＮ９３との間でパケットのルーティングを行う場合について説明する。なお、以下のルーティングに関する説明において、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間には、既にメディアセッションが確立されているものとする。派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間でメディアセッションを確立するための処理については、後述する。
【００６５】
本実施形態の中継通信システムにおいて、ＷＡＮを介して互いに接続されたＬＡＮ９１〜９３には、それぞれプライベートＩＰアドレスが割り振られている。なお、各プライベートアドレスは、中継通信システムの中で一意に決まるように管理されている。例として図５に示すように、派遣先ＬＡＮ９２のアドレスは「１７２．１６．１．０／２４」、客先ＬＡＮ９３のアドレスは「１７２．３０．２．０／２４」である場合を想定して説明する。
【００６６】
本実施形態の中継通信システムにおいて、前記アプリケーション層でのパケットのルーティングを実現するため、ルーティングの対象となるＬＡＮには、ルーティング装置として機能できる中継サーバ１又はクライアント端末５が少なくとも１つ用意されている。例えば本実施形態の場合、派遣先ＬＡＮ９２内では派遣先サーバＲ２が、客先ＬＡＮ９３内ではクライアント端末５ｄが、それぞれルーティング装置として機能できるものとする。
【００６７】
本実施形態の中継通信システムにおいて、パケットのルーティングを行う際には、まず、ルーティング可能なＬＡＮの検索を行う。具体的には、何れかのクライアント端末５から中継サーバ１に対して、ルーティング可能ＬＡＮ検索コマンド（以下、単にＬＡＮ検索コマンド）を送信する。以下では、具体的に、クライアント端末５ｂが、派遣先サーバＲ２に対してルーティング可能ＬＡＮ検索コマンドを送信したとして説明する。
【００６８】
ここで、「ルーティング可能なＬＡＮ」とは、ルーティング装置としての中継サーバ１又はクライアント端末５を備えているＬＡＮのことである。なお、図９においては、派遣先ＬＡＮ９２及び客先ＬＡＮ９３は１つずつとして説明しているが、実際には、各中継サーバ１には複数のＬＡＮが接続され得るし、それぞれのＬＡＮが必ずしもルーティング可能とは限らない。そこで、このようにルーティング可能なＬＡＮの検索が必要となる。
【００６９】
ＬＡＮ検索コマンドを受信した派遣先サーバＲ２は、中継グループ情報を参照することにより、中継グループを構成する他の中継サーバ１（コールセンターサーバＲ１、客先サーバＲ３）に対してＬＡＮ検索コマンドを転送する。そして、ＬＡＮ検索コマンドを受信した各中継サーバ１（コールセンターサーバＲ１、派遣先サーバＲ２、客先サーバＲ３）は、クライアント端末情報データベース５１１に登録された各クライアント端末５と通信を行い、自身が接続されているＬＡＮの中にルーティング装置として機能できるクライアント端末５が存在するか否かを調べる。ルーティング装置としての機能を備えたクライアント端末５が見つかった場合、当該クライアント端末５を備えるＬＡＮはルーティング可能なＬＡＮである。また、中継サーバ１自身がルーティング装置として機能できる場合も、当該中継サーバ１を備えるＬＡＮはルーティング可能なＬＡＮである。このような場合、中継サーバ１は、当該ＬＡＮはルーティング可能なＬＡＮである旨と、当該ＬＡＮのプライベートＩＰアドレスと、を関連付けたＬＡＮ検索応答情報を生成する。
【００７０】
続いて、コールセンターサーバＲ１及び客先サーバＲ３は、生成したＬＡＮ検索応答情報を派遣先サーバＲ２へ送信する。派遣先サーバＲ２においては、自身が生成したＬＡＮ検索応答情報と、各中継サーバ１から受信したＬＡＮ検索応答情報と、を合成した合成ＬＡＮ検索応答情報を生成する。派遣先サーバＲ２は、当該合成ＬＡＮ検索応答情報を、クライアント端末５ｂに転送する。クライアント端末５ｂには、この合成ＬＡＮ検索応答情報に基づいて、ＬＡＮ検索結果情報が生成されて記憶される。
【００７１】
クライアント端末５ｂに記憶されるＬＡＮ検索結果情報の例を、図１０に示す。ＬＡＮ検索結果情報においては、ｒｏｕｔｉｎｇ＿ｎｅｔｗｏｒｋタグを親要素とする子要素のｎｅｔｗｏｒｋタグが記述されている。各ｎｅｔｗｏｒｋタグには、ルーティング可能なＬＡＮのプライベートＩＰアドレス情報（「ａｄｄｒ」）が記載されている。このように、ＬＡＮ検索コマンドの送信元のクライアント端末において、中継通信システムの中でルーティング可能なＬＡＮのプライベートＩＰアドレスを特定することができる。例えば本実施形態では、図１０に示すように、派遣先ＬＡＮ９２（ａｄｄｒ＝“１７２．１６．１．０／２４”）及び客先ＬＡＮ９３（ａｄｄｒ＝“１７２．３０．２．０／２４”）が、ルーティング可能なＬＡＮとして特定される。
【００７２】
次に、ルーティング可能なＬＡＮを特定したクライアント端末５ｂにおいて、ルーティング経路の探索（より詳細に言うと、ルーティングポイントの特定）が行われる。当該クライアント端末５ｂは、ルーティング可能なＬＡＮの中からルーティング対象ＬＡＮを指定したうえで、ルーティング経路探索コマンド（以下、単に経路探索コマンド）を派遣先サーバＲ２に送信する。以下、ルーティング対象ＬＡＮとして、派遣先ＬＡＮ９２と客先ＬＡＮ９３が指定された場合について説明する。
【００７３】
経路探索コマンドを受信した派遣先サーバＲ２は、中継グループ情報を参照することにより、中継グループを構成する他の中継サーバ１（コールセンターサーバＲ１、客先サーバＲ３）に対して経路探索コマンドを転送する。
【００７４】
そして、経路探索コマンドを受信した各中継サーバ１（コールセンターサーバＲ１、派遣先サーバＲ２、客先サーバＲ３）は、クライアント端末情報データベース５１１に登録された各クライアント端末５と通信することにより、自身が接続されているＬＡＮの中に、ルーティング対象ＬＡＮとして指定されたＬＡＮのルーティング装置として機能できるクライアント端末５が存在するか否かを調べる。
【００７５】
例えば本実施形態の場合、クライアント端末５ｄは、ルーティング対象ＬＡＮとして指定されたＬＡＮ（客先ＬＡＮ９３）のルーティング装置として機能できる。このようにルーティング対象ＬＡＮのルーティング装置として機能できるクライアント端末５ｄは、指定されたＬＡＮの間（派遣先ＬＡＮ９２と客先ＬＡＮ９３の間）でパケットをルーティングする際のルーティングポイントとして機能することができる。ルーティングポイントとして機能できるクライアント端末５ｄが見つかった場合、客先サーバＲ３は、当該客先ＬＡＮ９３のプライベートＩＰアドレスと、当該クライアント端末５ｄの識別情報と、を関連付けた経路探索応答情報を生成する。
【００７６】
一方、ルーティング対象ＬＡＮとして指定されたＬＡＮのルーティング装置として中継サーバ１自身が機能できる場合、当該中継サーバ１は、自身がルーティングポイントとして機能できる。例えば本実施形態では、派遣先サーバＲ２は、ルーティング対象ＬＡＮとして指定されたＬＡＮ（派遣先ＬＡＮ９２）のルーティング装置として機能できる。このような場合、当該派遣先サーバＲ２は、当該派遣先ＬＡＮ９２のプライベートＩＰアドレスと、自身の識別情報と、を関連付けた経路探索応答情報を生成する。
【００７７】
続いて、客先サーバＲ３は、生成した経路探索応答情報を派遣先サーバＲ２へ送信する。派遣先サーバＲ２においては、客先サーバＲ３から受信した経路探索応答情報と、自身が生成した経路探索応答情報と、を合成した合成経路探索応答情報を生成する。派遣先サーバＲ２は、当該合成経路探索応答情報を、クライアント端末５ｂに転送する。クライアント端末５ｂには、この合成経路探索応答情報に基づいて、経路探索結果情報が生成されて記憶される。
【００７８】
クライアント端末５ｂに記憶される経路探索結果情報の例を、図１１に示す。経路探索結果情報においては、ｒｏｕｔｉｎｇ＿ｎｅｔｗｏｒｋタグを親要素とする子要素のｎｅｔｗｏｒｋタグが記述されている。各ｎｅｔｗｏｒｋタグには、ルーティング可能なＬＡＮのプライベートＩＰアドレス情報（「ａｄｄｒ」）と、ルーティングポイントとして機能できる装置の識別情報（「ｒｏｕｔｅｒ」）と、が関連付けられて記載されている。このように、ルーティング対象ＬＡＮとして指定したＬＡＮの間でのルーティング経路の探索（即ちルーティングポイントの特定）を実現することができる。
【００７９】
次に、ルーティングセッションの確立を行う。ルーティングセッションとは、本実施形態の中継通信システムでパケットのルーティング制御に用いられるメディアセッションである。
【００８０】
ルーティングセッションを確立するため、クライアント端末５ｂは、ルーティングセッションで用いるルーティングポイントを指定する情報を、派遣先サーバＲ２へ送信する。派遣先サーバＲ２においては、上記経路探索結果情報に基づいて、ルーティンググループ情報が生成される。ルーティンググループ情報は、中継通信システムを利用したルーティング制御を実行するためのルーティング設定情報であり、ルーティンググループ情報データベース５２２に格納される。
【００８１】
ルーティンググループ情報データベース５２２に格納されるルーティンググループ情報の例を、図１２に示す。ルーティンググループ情報において、ｎｅｔｗｏｒｋタグには、ルーティング対象ＬＡＮのローカルＩＰアドレスと、ルーティングポイントと使用する装置の識別情報と、が関連付けられて記述されている。ｒｏｕｔｉｎｇ＿ｓｅｓｓｉｏｎタグを親要素とする子要素のｓｅｓｓｉｏｎタグには、当該ルーティングセッションの始点（「ｓｔａｒｔ」）と終点（「ｅｎｄ」）が記述されている。
【００８２】
続いて、派遣先サーバＲ２は、ルーティンググループ情報を、次のルーティングポイントであるクライアント端末５ｄに転送する。これにより、各ルーティングポイントにおいて、ルーティング対象ＬＡＮの間のルーティング経路に関する情報が共有される。
【００８３】
各ルーティングポイントが前記ルーティンググループ情報を受信した後、当該ルーティングポイントの間で、複数のメディアセッションからなるルーティングセッションが確立される。具体的には、客先サーバＲ３とクライアント端末５ｄとの間でメディアセッションが確立される。また前述のように、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間には、既にメディアセッションが確立されている。この２つのメディアセッションにより、ルーティングポイント同士（派遣先サーバＲ２とクライアント端末５ｄ）を結ぶルーティングセッションが構成される。
【００８４】
次に、派遣先ＬＡＮ９２内の端末５ａから、客先ＬＡＮ９３内のクライアント端末５ｆに対して、ルーティングセッションを介してパケットを送信する場合について説明する。この場合、クライアント端末５ａは、クライアント端末５ｆのプライベートＩＰアドレス（１７２．３０．２．３）を指定したパケットを作成する。続いて、クライアント端末５ａは、当該クライアント端末５ａ自身が属しているＬＡＮ（派遣先ＬＡＮ９２）のルーティングポイントである派遣先サーバＲ２へ、パケットを転送する。
【００８５】
ルーティングポイントとしての派遣先サーバＲ２は、ルーティングの対象となるパケットを受信した場合、宛先のプライベートＩＰアドレス（１７２．３０．２．３）に基づいて、当該パケットを届けるべきＬＡＮを特定する。今回の説明では、パケットの届け先のＬＡＮは客先ＬＡＮ９３（プライベートＩＰアドレスは１７２．３０．２．０／２４）となる。次に、派遣先サーバＲ２は、前記ルーティンググループ情報を参照することにより、客先ＬＡＮ９３との間で有効なルーティングセッションが確立されているか否かを判定する。例えば現在説明中の例では、ルーティンググループ情報を参照することにより、客先ＬＡＮ９３との間に既にルーティングセッションが確立されていることがわかるので、当該ルーティングセッションを用いてパケットの送信を行えば良いことになる。なお、ここでルーティングセッションが確立されていない場合は、ルーティングセッションを介したパケットの送信が不可能であるためエラーとなる。
【００８６】
パケットの送信に使用するルーティングセッションを特定した後、ルーティングポイントとしての派遣先サーバＲ２は、クライアント端末５ａから受信したパケットを、ルーティングセッションを介して送り出す。これにより、前記パケットは、次のルーティングポイントであるクライアント端末５ｄに受信される。
【００８７】
次のルーティングポイントであるクライアント端末５ｄは、宛先として指定されたプライベートＩＰアドレス（１７２．３０．２．３）に対して、当該パケットを転送する。これにより、クライアント端末５ｆにパケットが届けられる。なお、逆方向への通信（クライアント端末５ｆからクライアント端末５ａへパケットを送信する場合）も同様に、ルーティングセッションを介してパケットのルーティングを行うことができる。
【００８８】
以上で説明したルーティング関係の処理、即ち、ルーティング可能なＬＡＮの検索、ルーティング経路の探索等の処理などは、アプリケーション層で行われる。このように、本実施形態では、アプリケーション層のルーティングセッションで、ルーティング対象のデータを流すように構成されている。従って、以上で説明したルーティングは、通常のＩＰルーティングとは異なっている。
【００８９】
このようにアプリケーション層でルーティングを行うことにより、ＷＡＮを意識することなく遠隔地のＬＡＮ同士がプライベートＩＰアドレスを利用して相互に通信できるだけでなく、ルーティング経路等を中継通信システムの構成に応じて柔軟に構築できる。なお、ルーティングセッションを確立するまでもない単発的な情報の送受信を行う場合には、上記のルーティングを行わない通常の方法でパケットを送受信しても良いことは勿論である。
【００９０】
本実施形態において、サービスマン派遣先のサービスマンは、以上で説明したルーティングセッションを介して、客先工場のクライアント端末５の遠隔保守を行うことができる。ところで、上記のようにして確立されたルーティングセッションには、中継サーバ１同士のメディアセッションが含まれている。例えば上記の例では、クライアント端末５ａとクライアント端末５ｆとの間でパケットの送受信を行う際のルーティングセッションには、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間に確立されたメディアセッションが含まれている。従って、サービスマンは、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間に確立されたメディアセッションを介して、遠隔保守を行うと言うことができる。なお、以下の説明においては、サービスマンが遠隔保守を行う場合であっても、ルーティングセッション全体の説明は省略し、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間に確立されたメディアセッションの部分のみを説明する場合がある。
【００９１】
このように、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間にメディアセッションが確立されると、客先サーバＲ３のクライアント端末５に対して、稼動状況の確認及びソフトウェアの更新等のリモートメンテナンス作業を行うことができる。また、クライアント端末５に不具合が生じた場合は、復旧用のアプリケーションを適用する等の復旧作業を行うこともできる。
【００９２】
次に、図１３を参照して本実施形態の通信処理を説明する。図１３は、保守作業の前半部の通信処理を示すシーケンス図である。
【００９３】
リモートメンテナンス等の遠隔保守を行う場合、サービスマンは、クライアント端末５を操作し、派遣先サーバＲ２を介して、コールセンターサーバＲ１を送信先としたアクセス許可リスト要求（ＧＥＴメソッド）を送信する（シーケンス番号１）。
【００９４】
このように、本実施形態ではクライアント端末５から各中継サーバ１を介して要求等が送信されることがあるが、以下の説明においては、クライアント端末５を操作する処理の具体的な説明を省略することがある。
【００９５】
また、このアクセス許可リスト要求では、送信先のコールセンターサーバＲ１のアカウントが指定されている。外部サーバ２は、中継サーバアカウント情報データベース２０３を参照することでコールセンターサーバＲ１のグローバルＩＰアドレスを取得し、派遣先サーバＲ２からの上記要求をコールセンターサーバＲ１に中継する。
【００９６】
以上のように、本実施形態の各中継サーバ１間の通信は外部サーバ２を経由して行われ、以下においても同様である。従って、以下の説明では、外部サーバ２を経由する通信処理の具体的な説明を省略することがある。
【００９７】
上記のアクセス許可リスト要求を受信したコールセンターサーバＲ１は、アクセス許可情報データベース５１３に基づいて、派遣先サーバＲ２がアクセス可能な中継サーバを示したアクセス許可リストを作成する。そして、コールセンターサーバＲ１は、このアクセス許可リストを派遣先サーバＲ２へ送信する。
【００９８】
そして、サービスマンは、このアクセス許可リストに基づいて、自らが通信すべき客先サーバを選択する。本実施形態においては、この接続先の客先サーバとして客先サーバＲ３が選択されたとする。
【００９９】
しかし、前述のとおり、客先サーバＲ３はコールセンターサーバＲ１以外からの通信を通常は受け付けていない。この通信を開始するためには、コールセンターサーバＲ１から客先サーバＲ３へアクセス元（派遣先サーバＲ２）が通知される必要がある。そのため、サービスマンは、派遣先サーバＲ２を介して、アクセス先通知（Ａｃｃｅｓｓメソッド）をコールセンターサーバＲ１に対して送信する（シーケンス番号２）。
【０１００】
なお、客先サーバの選択及びアクセス先の通知は、予め設定された方法によって、派遣先サーバＲ２又はクライアント端末５が自動的に行う構成にしても良い。
【０１０１】
この通知を受信したコールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２が客先サーバＲ３に対する通信を希望している旨を通信管理情報データベース５１５に格納する。そして、コールセンターサーバＲ１は、客先サーバＲ３へ、派遣先サーバＲ２に対するアクセス許可要求（ＡＣＣＥＳＳ＿ＰＥＲＭＩＴメソッド）を送信する（シーケンス番号２．２）。
【０１０２】
このアクセス許可要求を受信した客先サーバＲ３は、派遣先サーバＲ２からの通信を受け付ける処理を行うとともに、コールセンターサーバＲ１に対してＯＫレスポンスを返す。コールセンターサーバＲ１は、客先サーバＲ３からＯＫレスポンスを受信した後、前記アクセス許可要求に対するＯＫレスポンスを派遣先サーバＲ２に対して返す。
【０１０３】
派遣先サーバＲ２は、このＯＫレスポンスを受けると、客先サーバＲ３に対して接続要求（ＩＮＶＩＴＥメソッド）を送信する（シーケンス番号３）。これに対するＯＫレスポンスを受信した派遣先サーバＲ２は、客先サーバＲ３に対して、ＩＮＶＩＴＥに対する最終レスポンス（ＡＣＫメソッド）を送信する（シーケンス番号４）。そして、客先サーバＲ３が派遣先サーバＲ２に対してＭｅｄｉａＳｅｓｓｉｏｎコマンドを送信する。このコマンドによって、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間に通信経路（ルーティングセッション）が確立される（シーケンス番号５）。
【０１０４】
通信経路が確立されると、派遣先サーバＲ２は、コールセンターサーバＲ１に対して、ルーティングセッションの確立を通知する（ＮＯＴＩＦＹ＿ＥＳＴＡＢＬＩＳＨＭＥＮＴメソッド、シーケンス番号５．１）。そして、コールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２が客先サーバＲ３に対して中継通信を行っている旨を通信管理情報データベース５１５へ格納し、ルーティングセッション確立の通知に対するＯＫレスポンスを派遣先サーバＲ２に対して返す。
【０１０５】
そして、サービスマンは、派遣先サーバＲ２を介して、客先サーバＲ３（又は、客先サーバＲ３に接続されているクライアント端末５）に対して保守作業を行う。このような保守作業においては、派遣先サーバＲ２から客先サーバＲ３に対してメンテナンス等に用いられる情報が送信されるだけでなく、客先サーバＲ３から派遣先サーバＲ２に対してもサービスマンからの要求に答える形で情報が送信されている。例えば、サービスマンが、客先サーバＲ３等に対して稼動状況を要求し、客先サーバＲ３がその稼動状況レポートを送信すること等が考えられる。
【０１０６】
ところで、本実施形態のコールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバと客先サーバとの間でやり取りされた情報及びこの情報の概略を示す情報を、通信内容情報として受信して通信内容情報データベース５１６に記憶している。この概略を示す情報としては様々な種類があり、例えば、通信経路を介してやり取りされた情報の、保守内容の概略を示す情報、データサイズを示す情報、等がある。以下の説明では、「実際にやり取りされた情報の概略を示す情報」を「通信概略情報」と称することがある。
【０１０７】
また、コールセンターサーバＲ１は、通信管理情報データベース５１５に記憶されている通信管理情報に基づいて、通信内容情報を要求する対象の中継サーバ１を選択している。通信管理情報からは、前述のとおり、どの派遣先サーバがどの客先サーバと接続したか、又は接続しているかを知ることができる。
【０１０８】
どの中継サーバ１から通信内容情報及び通信概略情報を受信するかは、コールセンターサーバＲ１が任意に選択することができる。ただし、この選択は、一部の中継サーバ１に負担が集中しないように行われることが好ましい。以下では、通信内容情報を要求する対象の中継サーバ１として、接続中の派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３が選択され、特に、通信概略情報は派遣先サーバＲ２から受信し、実際にやり取りされた情報は客先サーバＲ３から受信するようにそれぞれ選択された場合で説明する。
【０１０９】
以下、コールセンターサーバＲ１がこの通信内容情報を受信する以降の通信処理について図１４を参照して具体的に説明する。図１４は、保守作業の後半部の通信処理を示すシーケンス図である。
【０１１０】
初めに、コールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２に対して、通信概略情報（ｓｅｓｓｉｏｎ  ｉｎｆｏ）を指定して、要求（ＧＥＴメソッド）を送信する（シーケンス番号６）。この要求では、通信概略情報の種類についても指定されており、要求を受信した派遣先サーバＲ２は、この種類に対応した通信概略情報をコールセンターサーバＲ１に対して送信する。なお、図１４においては通信概略情報の要求が１回分しか描かれていないが、実際は必要に応じた回数の要求が行われている。
【０１１１】
例えば、この通信概略情報の種類として保守内容の概略が指定され、どのサービスマンが客先工場のクライアント端末５ｅに対してどのようなアプリケーションを適用して保守作業を行ったか等の情報が得られたとする。この情報を通信内容情報データベース５１６に記憶しておくことで、同様の保守作業を同一人に行わせる等、保守作業の効率化を実現することができる。更に、この情報と、クライアント端末５ｅに適用可能なアプリケーションのリストと、を比較することで、適切なアプリケーションを適用しているか否かを判断することができる。
【０１１２】
なお、上記の分析は、本実施形態ではコールセンターサーバＲ１が自動的に行う構成となっているが、コールセンターにおいて作業者が判断する構成にすることもできる。
【０１１３】
以上のような分析が行われ、例えば異常の発生が疑われる場合等、より詳細な情報を取得する必要が生じると、コールセンターサーバＲ１と客先サーバＲ３との間に通信経路を確立する処理が行われる（シーケンス番号７〜９）。なお、この処理は、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間に通信経路が確立される処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１１４】
コールセンターサーバＲ１と客先サーバＲ３との間に通信経路が確立されると、客先サーバＲ３は、派遣先サーバＲ２から受信した情報（ｒｅｃｅｉｖｅＤａｔａ）及び、派遣先サーバＲ２へ送信した情報（ｓｅｎｄＤａｔａ）、をコールセンターサーバＲ１へ同時進行的に送信する（シーケンス番号１０，１１）。具体的には、客先サーバＲ３は、派遣先サーバＲ２から情報を受信したときは、同時にそのコピーをコールセンターサーバＲ１へ送信する。また、客先サーバＲ３は、派遣先サーバＲ２へ情報を送信するときは、同時にコールセンターサーバＲ１に対しても、その情報のコピーを送信している。
【０１１５】
そして、コールセンターの作業者は、得られた情報に基づいて、例えば異常が本当に発生しているか等の判定、及び保守作業に用いたデータのバックアップ等を行う。ここで、通信詳細情報をこれ以上受信する必要がないと判断されると、客先サーバＲ３に対し通信切断要求（ＢＹＥメソッド）を送信し、これによって、確立されていた通信経路が切断される（シーケンス番号１２）。以上により通信が終了する。
【０１１６】
そして、サービスマンは、保守作業が終了した後に、派遣先サーバＲ２を介して、客先サーバＲ３に対し通信切断要求（ＢＹＥメソッド）を送信し、これによって、確立されていた通信経路が切断される（シーケンス番号１３）。そして、派遣先サーバＲ２は、コールセンターサーバＲ１に対して、ルーティングセッションの終了を通知する（ＮＯＴＩＦＹ＿ＴＥＲＭＩＮＡＴＩＯＮメソッド、シーケンス番号１３．１）。これを受信したコールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間の通信経路が切断された旨を通信管理情報データベース５１５へ格納する。
【０１１７】
以上に説明したように、本実施形態のコールセンターサーバＲ１は、通信管理情報データベース５１５と、通信内容情報データベース５１６と、制御部５０３と、を備える。通信管理情報データベース５１５は、中継サーバ１同士の接続状況を記憶する。通信内容情報データベース５１６は、中継サーバ１同士の通信中にやり取りされた通信内容に関する情報である通信内容情報を記憶する。制御部５０３は、通信管理情報データベース５１５に記憶された接続状況に基づいて派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３を選択して、通信内容情報を受信し、通信内容情報データベース５１６に記憶する。
【０１１８】
これにより、コールセンターサーバＲ１が中継サーバ１同士の通信内容情報を記憶するため、コールセンターサーバＲ１が通信内容情報を一元的に管理することができる。そのため、通信内容情報データベース５１６の内容に基づいて、客先工場の状態に応じた適切なサービスマンを選択することができる。更に、サービスマン及び客先工場からも、それぞれの中継サーバ１を通じて通信内容情報データベース５１６を利用することができる。また、通信内容情報データベース５１６に記憶された通信内容に基づいて、客先サーバＲ３及びそのクライアント端末５の稼動状況を分析することができる。そのため、異常が発生した場合及び不適切な通信が行われた場合においても、その原因を容易に究明することができる。
【０１１９】
また、本実施形態のコールセンターサーバＲ１においては、制御部５０３は、互いに通信する中継サーバ１のうち少なくとも何れかに対して、通信内容に関する情報のうち必要な情報を通信内容情報として要求する。そして、制御部５０３は、当該通信内容情報を受信して、通信内容情報データベース５１６に記憶する。
【０１２０】
これにより、コールセンターサーバＲ１は、自機にとって都合の良いタイミングで、通信内容情報を取得することができる。また、中継サーバ１の管理に必要な情報は、当該中継サーバ１をどのように管理するかに応じて異なるが、通信内容に関する情報のうち必要な情報を選択して要求することで、様々な管理内容に柔軟に対応して管理を行うことができる。
【０１２１】
また、本実施形態のコールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３とが通信している間に、通信内容情報を受信する。
【０１２２】
これにより、コールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３で適切な通信が行われているか否かを、当該通信中に判断することができる。そのため、不適切な通信が行われた場合においても、当該通信中に検知することができる。
【０１２３】
また、本実施形態のコールセンターサーバＲ１においては、制御部５０３は、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との通信中に、客先サーバＲ３と通信経路を確立し、通信内容情報を同時進行的に受信する。
【０１２４】
これにより、中継サーバ同士で、不必要な情報の送受信が行われる等の異常が発生したことを、コールセンターサーバＲ１側で迅速に知ることができる。また、客先サーバＲ３としては、通信内容情報の送信は、派遣先サーバＲ２と通信するごとにコールセンターサーバＲ１に同時進行的に行えば足りる。従って、客先サーバＲ３は、派遣先サーバＲ２とやり取りされた通信内容情報のうち不必要になった通信内容情報を素早く破棄することができる。
【０１２５】
次に、上記実施形態の変形例を説明する。図１５は、変形例の通信処理を示すシーケンス図である。なお、図１５において、シーケンス番号１１からシーケンス番号１６．１までは、図１３及び図１４と同様であるため、説明を省略する。
【０１２６】
上記実施形態においては、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間に通信経路が確立されている間に通信内容情報の受信が行われているが、本変形例においては、この通信経路が切断されてから通信内容情報の受信が行われている。
【０１２７】
具体的には、派遣先サーバＲ２から通信経路が切断された旨が通知されると、コールセンターサーバＲ１は、この通知に対するＯＫレスポンスを返す。そして、本変形例の派遣先サーバＲ２は、客先サーバＲ３から受信した情報（ｒｅｃｅｉｖｅＤａｔａ）、及び客先サーバＲ３へ送信した情報（ｓｅｎｄＤａｔａ）を、コールセンターサーバＲ１へ送信する（シーケンス番号１７．１，１７．２）。
【０１２８】
そして、コールセンターサーバＲ１は、通信内容情報の受信が完了した後に、派遣先サーバＲ２に対して、受信が完了した旨のＯＫレスポンスを返す。
【０１２９】
なお、本変形例における通信内容情報の送信時には、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間の通信経路が切断されているため、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間でこれ以上情報のやり取りが行われることはない。そのため、シーケンス番号１７．１及び１７．２で送受信される情報は、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との間に通信経路が確立されている間に送受信された情報を全て含んでいる。
【０１３０】
従って、本変形例で送信される通信内容情報は、データサイズが大きくなり、この情報を記憶し続けることは派遣先サーバＲ２にとって負担になってしまう。そのため、本変形例では、コールセンターサーバＲ１からの要求の送信に対応する構成ではなく、派遣先サーバＲ２から通信内容情報の送信を行う構成になっている。
【０１３１】
なお、派遣先サーバＲ２に代えて、客先サーバＲ３から通信内容情報を受信することもできる。どちらの中継サーバ１から受信を行うかは、コールセンターサーバＲ１によって予め選択され、選択された中継サーバ１に対して、その旨の通知がされている。
【０１３２】
以上に示したように、本変形例のコールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３との通信が終了した後に、通信内容情報を受信する。
【０１３３】
これにより、コールセンターサーバＲ１は、通信中の派遣先サーバＲ２及び客先サーバＲ３に負荷を掛けずに通信内容情報を受信することができる。
【０１３４】
以上に本発明の実施形態及び変形例を説明したが、上記の構成は更に以下のように変更することができる。
【０１３５】
上記クライアント端末情報、中継サーバ情報、中継グループ情報、ルーティンググループ情報等は、図面を参照して説明する際にＸＭＬ形式のデータとして説明したが、上記各情報を格納する形式はこれに限定されず、適宜の形式で各情報を格納することができる。
【０１３６】
上記実施形態では、図１４のシーケンス番号６において通信概略情報が要求されるように構成されているが、この要求の対象として、概略ではなく、実際にやり取りされた情報を要求しても良い。この場合、リアルタイムで受信することは通信量等の観点から適切でない場合があるので、特定の時間帯を指定して、情報の要求はその時間帯にのみ行うようにしても良い。
【０１３７】
上記実施形態及び変形例では、コールセンターサーバＲ１は、派遣先サーバＲ２と客先サーバＲ３とでやり取りされた情報及びその関連情報を受信したが、その他の中継サーバ１間でやり取りされた情報に対しても同様に受信することができる。
【０１３８】
上記変形例では、図１５のシーケンス番号１７．１及び１７．２において、コールセンターサーバＲ１は、客先サーバＲ３と派遣先サーバＲ２との間でやり取りされた情報を全て受信している。しかし、データサイズ及び情報の内容等に応じて、情報を適宜選択して受信しても良い。
【符号の説明】
【０１３９】
Ｒ１  コールセンターサーバ（管理中継サーバ）
Ｒ２  派遣先サーバ
Ｒ３  客先サーバ
５０３  制御部
５１５  通信管理情報データベース（接続管理情報記憶部）
５１６  通信内容情報データベース（通信内容情報記憶部）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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