(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子コールセンターを備える通信ネットワーク、および、該通信ネットワーク上で、所望の地点にデータを送信したり、所望の地点からデータを受信したりする働きをする、通信機器であって、
該通信機器には、該通信機器と、前記電子コールセンターへの途上にある前記所望の地点と、の間で、データメッセージをルーティングする働きをする、ルーティング装置が備えられ、
前記電子コールセンターは、前記データメッセージのコピーを格納する働きをし、
前記電子コールセンターは、識別子を生成し、且つ、該識別子を、前記電子コールセンター経由で前記移動通信機器にルーティングされた、前記通信機器に着信する着信データメッセージに付与する働きをし、
前記識別子は、前記着信データメッセージが前記電子センター経由でルーティングされたことを示すものであり、
着信データメッセージが、前記識別子を万一含んでいない場合、前記ルーティング装置は、前記着信データメッセージを、前記電子コールセンター経由で逆ルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項２】
請求項１に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記ルーティング装置は、前記データメッセージが、必要に応じて前記通信機器のユーザまたは前記所望の地点に到達する前に、前記データメッセージを前記電子コールセンター経由でルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項３】
請求項１または２に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記通信機器は移動通信機器である
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項４】
請求項３に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記ルーティング装置は、前記移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、前記移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記ルーティング装置は、どのデータメッセージがルーティングされるかを、選択する働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１項に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記通信機器がデータメッセージを送信している時に、前記ルーティング装置は、送信中の前記データメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、前記電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをし、アクセス番号が正常にダイヤルされた場合、通信機器は電子コールセンターに接続される
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項７】
請求項６に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
最初の前記アクセスコードがダイヤルされた結果として、前記電子コールセンターからダイヤルトーンが万一受信されない場合、前記ルーティング装置は、前記電子コールセンターの代替アクセスコードをダイヤルする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項８】
請求項１〜７のいずれか１項に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記データメッセージが、予め生成されたデータメッセージを含んでいる場合、前記ルーティング装置は、着信または送信される、前記予め生成されたデータメッセージのコピーを前記電子コールセンターに転送する働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。
【請求項９】
ネットワーク上で、所望の地点にデータを送信したり、所望の地点からデータを受信したりする働きをする、通信機器であって、
該通信機器には、該通信機器と、電子コールセンターへの途上にある前記所望の地点と、の間で、データメッセージをルーティングする働きをする、ルーティング装置が備えられ、
前記電子コールセンターは、前記データメッセージのコピーを格納する働きをし、
前記ルーティング装置は、電子コールセンターによって生成され、且つ、前記通信機器に着信する着信データメッセージに付与された識別子であって、前記着信データメッセージが電子コールセンターを経由してルーティングされたことを示す識別子、を処理する働きをし、
前記識別子は、前記着信データメッセージが前記電子コールセンター経由でルーティングされたことを示すものであり、
着信データメッセージが、該着信データメッセージが前記電子コールセンターまでルーティングされたことを示す、識別子を万一含んでいない場合、前記ルーティング装置は、前記着信データメッセージを、前記電子コールセンター経由で逆ルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信機器。
【請求項１０】
請求項９に記載の通信機器であって、
前記ルーティング装置は、前記データメッセージが、必要に応じて前記通信機器または前記所望の地点に到達する前に、前記データメッセージを前記電子コールセンター経由でルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信機器。
【請求項１１】
請求項９または１０に記載の通信機器であって、
前記通信機器は移動通信機器である
ことを特徴とする通信機器。
【請求項１２】
請求項１１に記載の通信機器であって、
前記ルーティング装置は、前記移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、前記移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信機器。
【請求項１３】
請求項９〜１２のいずれか１項に記載の通信機器であって、
前記ルーティング装置は、どのデータメッセージがルーティングされるかを、選択する働きをする
ことを特徴とする通信機器。
【請求項１４】
請求項９〜１３のいずれか１項に記載の通信機器であって、
前記通信機器がデータメッセージを送信している時に、前記ルーティング装置は、送信中の前記データメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、前記電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをする
ことを特徴とする通信機器。
【請求項１５】
請求項１４に記載の通信機器であって、
最初の前記アクセスコードがダイヤルされた結果として、前記電子コールセンターからダイヤルトーンが万一受信されない場合、前記ルーティング装置は、前記電子コールセンターの代替アクセスコードをダイヤルする働きをする
ことを特徴とする通信機器。
【請求項１６】
請求項９〜１５のいずれか１項に記載の通信機器であって、
前記データメッセージが、予め生成されたデータメッセージを含んでいる場合、前記ルーティング装置は、着信または送信される、前記予め生成されたデータメッセージのコピーを前記電子コールセンターに転送する働きをする
ことを特徴とする通信機器。
【発明の詳細な説明】
【発明の詳細な説明】
【０００１】
本発明は、通信ネットワークおよび通信機器に関する。本発明は、特に、携帯電話またはＰＤＡ（携帯情報端末）のような通信機器間で電話による通話又はＳＭＳ/ＭＭＳメッセージのようなデータを伝送するための、通信ネットワークに関するが、それに限定されるものではない。
【０００２】
電話での会話、または、ＳＭＳ（ショート・メッセージ・サービス）メッセージ、ＭＭＳ（マルチメディア・メッセージング・サービス）メッセージ、およびマルチメディア・メッセージのような、電話データメッセージは、記録されることが望ましい場合が多い。記録の目的としては、例えば、安全保護のため、品質管理のため、または、犯罪もしくはその他の事件が発生した後の証拠保全のため、などが考えられる。例えば、金融機関では、従業員と顧客との間の電話での会話が、記録・再生されることが望まれる場合が多い。同様に、救急サービス業務および輸送業務においては、例えば、犯罪または車両事故の前に行われた、電話での会話の再生が望まれる場合があり得る。これらの組織では、組織内でのデータメッセージ、すなわち、例えば、警察官と、所属する警察署と、の間でのデータメッセージを記録・再生することが望まれる場合もあり得る。
【０００３】
電話での会話のようなデータメッセージは、カセットレコーダーまたはパソコンのような、データ記録装置に電気的に接続され、且つ、電話に内蔵されたマイクを用いて、電話の所在場所で記録されることが一般的であった。このようなデータ記録装置は扱いにくく、多くの状況で不適当である。以下の場合に限られないが、当事者が移動中であったり、遠隔地にいたり、または、各データメッセージの宛先が同じでない場合には、このようなデータ記録装置は、特に不適当である。
【０００４】
本発明の第１の局面によれば、電子コールセンターを備える通信ネットワーク、および、通信ネットワーク上で、所望の地点にデータを送信したり、所望の地点からデータを受信したりする働きをする、通信機器が提供される。通信機器には、通信機器と、電子コールセンターへの途上にある所望の地点と、の間で、データメッセージをルーティングする働きをする、ルーティング装置が備えられる。電子コールセンターは、データメッセージのコピーを格納する働きをする。電子コールセンターは、識別子を生成し、且つ、該識別子を、電子コールセンター経由で移動通信機器にルーティングされた、着信データメッセージに付与する働きをする。
識別子は、例えば、受信又は送信機器のＣＬＩ（Caller Line Identificationコーラー・ライン・アイデンティフィケーション）の全部又は一部、又はプレフィックスあるいはサフィックス付きのＣＬＩを含み、そのような識別子は、ルーティング装置上でキャッシュメモリに格納されることができる。
【０００５】
ルーティング装置は、データメッセージが、必要に応じて通信機器のユーザまたは所望の地点に到達する前に、データメッセージを電子コールセンター経由でルーティングする働きをすることが好ましい。
【０００６】
通信機器は、移動通信機器であることが好ましい。
ルーティング装置は、移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをすることが好ましい。
【０００７】
ルーティング装置は、どのデータメッセージがルーティングされるかを、選択する働きをすることが好ましい。
通信機器がデータメッセージを送信している時に、ルーティング装置は、送信中のデータメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをすることが、好ましい。
【０００８】
アクセスコードがダイヤルされた結果として、ルーティング装置が電子コールセンターからダイヤルトーンを受信した場合、ルーティング装置は、一実施例では、本来の宛先地点の識別子を、電子コールセンターに送信する働きをする。
【０００９】
最初のアクセスコードがダイヤルされた結果として、電子コールセンターからダイヤルトーンが万一受信されない場合、ルーティング装置は、電子コールセンターの代替アクセスコードをダイヤルする働きをすることが好ましい。
【００１１】
着信データメッセージが、識別子を万一含んでいない場合、ルーティング装置は、その着信データメッセージを、電子コールセンター経由で逆ルーティングする働きをすることが好ましい。
【００１２】
データメッセージが、予め作成されたデータメッセージを含んでいる場合、ルーティング装置は、着信または送信される、予め作成されたそのデータメッセージのコピーを電子コールセンターに転送する働きをなし得る。
【００１３】
「予め作成されたデータメッセージ」とは、メッセージが時間と共に変化しないことを意味する。すなわち、データメッセージが、作成された後に送信されることを意味する。したがって、「予め作成されたデータメッセージ」は、電話での会話のようなリアルタイムのデータメッセージを意味するのではなく、ＳＭＳメッセージ、ＭＭＳメッセージ、またはマルチメディア・メッセージを意味する。
【００１４】
本発明の第２の局面によれば、ネットワーク上で、所望の地点にデータを送信したり、所望の地点からデータを受信したりする働きをする、通信機器が提供される。通信機器には、通信機器と、電子コールセンターへの途上にある所望の地点と、の間で、データメッセージをルーティングする働きをする、ルーティング装置が備えられる。電子コールセンターは、データメッセージのコピーを格納する働きをする。ルーティング装置は、着信するデータメッセージが電子コールセンターを経由してルーティングされたことを示す識別子であって、電子コールセンターによって生成され、且つ、着信するデータメッセージに付与された識別子、を処理する働きをする。
【００１５】
ルーティング装置は、データメッセージが、必要に応じて通信機器のユーザまたは所望の地点に到達する前に、データメッセージを電子コールセンター経由でルーティングする働きをすることが好ましい。
【００１６】
通信機器は、移動通信機器であることが好ましい。
ルーティング装置は、移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをすることが好ましい。
【００１７】
ルーティング装置は、どのデータメッセージがルーティングされるかを、選択する働きをすることが好ましい。
通信機器がデータメッセージを送信している時に、ルーティング装置は、送信中のデータメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをすることが、好ましい。
【００１８】
アクセスコードがダイヤルされた結果として、ルーティング装置が電子コールセンターからダイヤルトーンを受信した場合、ルーティング装置は、本来の宛先地点の識別子を、電子コールセンターに送信する働きをすることが好ましい。
【００１９】
最初のアクセスコードがダイヤルされた結果として、電子コールセンターからダイヤルトーンが万一受信されない場合、ルーティング装置は、電子コールセンターの代替アクセスコードをダイヤルする働きをすることが好ましい。
【００２０】
着信データメッセージが、その着信データメッセージが電子コールセンターまでルーティングされたことを示す識別子を、万一含んでいない場合、ルーティング装置は、その着信データメッセージを、電子コールセンター経由で逆ルーティングする働きをすることが好ましい。
【００２１】
データメッセージが、予め作成されたデータメッセージを含んでいる場合、ルーティング装置は、着信または送信される、予め作成されたそのデータメッセージのコピーを電子コールセンターに転送する働きをなし得る。
【００２２】
本発明の別の局面は、本明細書で言及された特徴または限定を、何らかの形で組み合わせたものを含み得る。
本発明は多様に実行され得るが、一例として、添付の図面を参照することにより、実施形態を以下に説明する。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明によるネットワークの、代表的なフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
移動通信ネットワークは、電子コールセンターまたはゲートウェイと、例えば、固定電話、携帯電話、またはＰＤＡのような、少なくとも１つの通信機器と、を備える。以下の例では、携帯電話に関連して、このネットワークを説明する。
【００２５】
移動通信機器にはルーティング装置が備えられ、ルーティング装置は、移動通信機器に、または、移動通信機器に設けられたハードウェアに、格納された、ソフトウェアコードを備え得る。
【００２６】
ルーティング装置は、通信機器のユーザにデータ通信が届く前に、着信または送信される、電話での通話のようなリアルタイムのデータメッセージを、電子コールセンターまでルーティングする働きをする。ルーティング装置は、電子コールセンター経由で電話での通話をルーティングすること、および／または、ＳＭＳメッセージのような、予め作成されたデータメッセージのコピーを電子コールセンターに転送すること、の機能を果たし得る。
【００２７】
運用としては、携帯電話のユーザが電話をかけたい場合、ユーザは携帯電話の電源を入れ、所望の番号を、携帯電話のキーパッドから直接、または、携帯電話に格納された連絡先一覧を参照して、ダイヤルする。したがって、ユーザの観点からいえば、携帯電話の操作は通常の通りである。
【００２８】
続いて、ルーティング装置はダイヤルされた番号をチェックし、電子制御センターまでルーティングする必要のない番号（例えば、緊急電話の番号、またはボイスメールの番号）として、ルーティング装置に予め記憶された番号のいずれかに、この番号が合致するかどうかを判断する。
【００２９】
ダイヤルされた番号が、予め記憶された番号の一つに合致した場合、ルーティング装置は、当該通話が、電子コールセンターを経由してルーティングされることなく、直接接続されることを可能にする。
【００３０】
ダイヤルされた番号が、ルーティング装置に予め記憶された番号に合致しない場合、ルーティング装置は、ダイヤルされた宛先番号を記憶し、代わりにアクセス番号をダイヤルする。アクセス番号によって、携帯電話と電子コールセンターとの間のデータ伝送は、許可されることとなる。
【００３１】
アクセス番号が正常にダイヤルされた場合、携帯電話は、電子コールセンターに接続される。
アクセスコードが正常にダイヤルされなかった場合、ルーティング装置は、代替アクセスコードをダイヤルする。正常にダイヤルされれば、そのアクセスコードもまた、携帯電話を電子コールセンターに接続する。
【００３２】
携帯電話が電子コールセンターに接続されると、ルーティング装置は、当初ダイヤルされた番号を、ＤＴＭＦ（デュアルトーンマルチ周波数）列の識別子として電子コールセンターに転送する。当初ダイヤルされた番号は、続いて、電子コールセンターによってダイヤルされ、その結果、電子コールセンターは、当初ダイヤルされた宛先に接続される。このように、携帯電話は、電子コールセンターを経由して、当初ダイヤルされた宛先に最終的に接続され、ユーザは、当初ダイヤルされた宛先の人物と、かくして通常通り会話することができる。電子コールセンターは、上述のように接続されると、発生した会話を記録し、その会話を、符号化されたデータファイルに格納する働きをする。
【００３３】
格納されたデータメッセージを検討するために、第三者は、別の番号をダイヤルし、且つ、当該の第三者の個人情報に特有の暗証番号を入力することによって、後に電子コールセンターにアクセスすることができる。
【００３４】
携帯電話に着信するデータメッセージの場合、ルーティング装置は、当該着信データメッセージが、電子コールセンターによって生成されたコードを含む、識別子を包含しているか否かをチェックする働きをする。識別子は、着信するデータメッセージが、電子コールセンターを経由してルーティングされたことを示す。
【００３５】
上記のような識別子が、ルーティング装置によって検出されない場合、ルーティング装置は、着信するデータメッセージを、電子コールセンターを経由して迂回させる働きをする。そして、第三者による後のアクセスのために、例えば電話での通話を記録および格納する働きをする、電子コールセンターを経由して、携帯電話は、データメッセージの地点に接続される。
【００３６】
上述したプロセスは、ＳＭＳメッセージのような、予め作成されたデータデータメッセージにも用いられ得る。
別の選択肢として、ルーティング装置は、送信または受信された、予め作成されたデータメッセージを、電子コールセンターに転送することが可能である。電子コールセンターは、この場合もまた、第三者による後の検討のために、転送された当該データメッセージを記録する働きをする。
【００３７】
このように、本発明は、受信および送信されるデータメッセージをルーティングし、且つ、後のアクセスおよび検討のために格納する、移動通信ゲートウェイを提供する。
【図１】
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