【手続補正書】
【提出日】平成17年9月22日(2005.9.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信装置、検索装置及び情報生成装置が、互いに情報のやりとりができるように接続されている情報生成システムにおいて、
前記検索装置は、
検索条件情報を取得し、
取得した検索条件情報に基づいて検索結果情報を生成し、
生成した検索結果情報を前記検索条件情報を送信した通信装置及び前記情報生成装置に送信し、
前記情報生成装置は、
前記検索装置より検索結果情報を取得し、
取得した検索結果情報に対応する所定の情報と関連付けられている属性情報を、当該所定の情報が蓄積されている情報蓄積部より取得し、
前記検索結果情報を取得した通信装置より、当該検索結果情報に対する要求の種類を示す事象情報を取得し、
取得した属性情報、事象情報及び検索結果情報に基づいて、拡張検索結果情報を生成し、
生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録し、
前記通信装置は、
情報の検索のための条件を示す検索条件情報を送信し、
当該検索条件情報に対応する検索結果情報を取得すると、当該検索結果情報に対応する事象情報を送信すること、
を特徴とする情報生成システム。
【請求項２】
請求項１に係る情報生成システムにおいて、
前記情報生成システムは、さらに、他の通信装置を有し、
前記他の通信装置は、
履歴検索条件情報を送信し、
前記情報生成装置は、さらに、
前記履歴検索条件情報を取得し、
取得した履歴検索条件情報に基づいて、前記検索結果情報蓄積部に蓄積した拡張検索結果情報を解析して解析情報を生成し、
前記解析情報生成手段が生成した解析情報に基づいて、当該解析情報に関するコメント情報を生成すること、
を特徴とする情報生成システム。
【請求項３】
検索条件情報に基づく検索の結果である検索結果情報を取得し、
取得した検索結果情報に対応する所定の情報と関連付けられている属性情報を、当該所定の情報が蓄積されている情報蓄積部より取得し、
取得した属性情報と当該検索結果情報に基づいて、当該拡張検索結果情報を生成し、
生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録すること、
を特徴とする情報生成装置。
【請求項４】
コンピュータを検索結果情報提供装置として実行させるための情報生成プログラムにおいて、
前記コンピュータに、
検索条件情報に基づく検索の結果である検索結果情報を取得し、
取得した検索結果情報に対応する所定の情報と関連付けられている属性情報を、当該所定の情報が蓄積されている情報蓄積部より取得し、
取得した属性情報と当該検索結果情報に基づいて、当該拡張検索結果情報を生成し、
生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録すること、
を実行させるための情報生成プログラム。
【請求項５】
請求項４に係る情報生成プログラムを記録した記録媒体。
【請求項６】
検索条件情報に基づく検索の結果である検索結果情報を取得し、
当該検索結果情報に対する要求の種類を示す事象情報を取得し、
取得した事象情報及び前記検索結果情報に基づいて、当該拡張検索結果情報を生成し、
生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録すること、
を特徴とする情報生成装置。
【請求項７】
コンピュータを検索結果情報提供装置として実行させるための情報生成プログラムにおいて、
前記コンピュータに、
検索条件情報に基づく検索の結果である検索結果情報を取得し、
当該検索結果情報に対する要求の種類を示す事象情報を取得し、
取得した事象情報及び前記検索結果情報に基づいて、当該拡張検索結果情報を生成し、
生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録すること、
を実行させるための情報生成プログラム。
【請求項８】
請求項７に係る情報生成プログラムを記録した記録媒体。
【請求項９】
請求項３に係る情報生成装置、請求項４に係るプログラム又は請求項５に係る記録媒体において、
生成した検索結果情報に基づいて拡張検索結果情報を生成するに際して、
当該検索結果情報に対する要求の種類を示す事象情報を取得し、
取得した事象情報、属性情報及び前記検索結果情報に基づいて、当該拡張検索結果情報を生成すること、
を特徴とするもの。
【請求項１０】
請求項３〜９に係る情報生成装置、情報生成プログラム及び情報生成プログラムを記録した記録媒体において、
前記検索結果情報蓄積部に蓄積した拡張検索結果情報を解析条件情報に基づいて解析して解析情報を生成し、
前記解析情報生成手段が生成した解析情報に基づいて、当該解析情報に関するコメント情報を生成すること、
を特徴とするもの。
【請求項１１】
請求項３〜１０に係る情報生成装置、情報生成プログラム及び情報生成プログラムを記録した記録媒体において、
前記情報生成装置は、さらに、
履歴検索条件情報を取得し、
取得した履歴検索条件情報に基づいて、前記検索結果情報蓄積部に蓄積した拡張検索結果情報を解析して解析情報を生成し、
前記解析情報生成手段が生成した解析情報に基づいて、当該解析情報に関するコメント情報を生成すること、
を特徴とするもの。
【請求項１２】
通信装置は、
情報の検索のための条件を示す検索条件情報を送信し、
検索装置は、
検索条件情報を取得し、
取得した検索条件情報に基づいて検索結果情報を生成し、
生成した検索結果情報を前記検索条件情報を送信した通信装置及び情報生成装置に送信し、
前記情報生成装置は、
前記検索装置より検索結果情報を取得し、
取得した検索結果情報に対応する所定の情報と関連付けられている属性情報を、当該所定の情報が蓄積されている情報蓄積部より取得し、
前記通信装置は、
当該検索条件情報に対応する検索結果情報を取得すると、当該検索結果情報に対応する事象情報を送信し、
前記情報生成装置は、
前記検索結果情報に対する要求の種類を示す事象情報を取得し、
取得した属性情報、事象情報及び検索結果情報に基づいて、拡張検索結果情報を生成し、
生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録すること、
を特徴とする情報生成方法。
【請求項１３】
検索条件情報に基づく検索の結果である検索結果情報を取得し、
取得した検索結果情報に対応する所定の情報と関連付けられている属性情報を、当該所定の情報が蓄積されている情報蓄積部より取得し、
取得した属性情報と当該検索結果情報に基づいて、当該拡張検索結果情報を生成し、
生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録すること、
を特徴とする情報生成方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
【課題を解決するための手段および発明の効果】
本発明に係る情報生成システムおよび情報生成方法において、検索装置は、検索条件情報を取得し、取得した検索条件情報に基づいて検索結果情報を生成し、生成した検索結果情報を前記検索条件情報を送信した通信装置及び情報生成装置に送信し、前記情報生成装置は、前記検索装置より検索結果情報を取得し、取得した検索結果情報に対応する所定の情報と関連付けられている属性情報を、当該所定の情報が蓄積されている情報蓄積部より取得し、前記検索結果情報を取得した通信装置より、当該検索結果情報に対する要求の種類を示す事象情報を取得し、取得した属性情報、事象情報及び検索結果情報に基づいて、拡張検索結果情報を生成し、生成した拡張検索結果情報を検索結果情報蓄積部に記録し、通信装置は、情報の検索のための条件を示す検索条件情報を送信し、当該検索条件情報に対応する検索結果情報を取得すると、当該検索結果情報に対応する事象情報を送信する。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３３】
「拡張検索結果情報」とは、検索結果情報の全部又は一部に、他の情報を加えた情報をいう。例えば、検索結果情報の他、情報のカテゴリ、検索の日時、検索者等の情報を含む。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４４】
３．この検索結果情報に検索を行ったユーザーＩＤや検索日時等を加えて拡張検索結果情報を生成し、検索結果データベースＤＢ６に登録する。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４８】
７．履歴検索条件情報を獲得した解析コンピュータ２４は、履歴検索条件情報に基づいて、検索結果データベースＤＢ６に蓄積した拡張検索結果情報を解析して解析情報を生成する。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５３】
２．  ハードウェア構成
２．１．  情報生成システムのハードウェア構成
本実施形態における情報生成システム１のハードウェア構成を図２に示す。情報生成システム１は、ＷＷＷサーバー２１、検索装置である検索コンピュータ２２、検索結果情報生成コンピュータ２３、解析コンピュータ２４、支援情報データベースコンピュータ２５、検索結果データベースコンピュータ２６、エンジニアが使用する通信端末である端末コンピュータ２７及びサポート要員が使用するサポート端末コンピュータ２８を有している。端末コンピュータ２７及びサポート端末コンピュータ２８は、インターネットを介してＷＷＷサーバー２１へ接続することができ、又、ＷＷＷサーバー２１を介して各コンピュータ及びデータベースへアクセスすることができる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５４】
図２におけるＷＷＷサーバー２１、検索コンピュータ２２、検索結果情報生成コンピュータ２３、解析コンピュータ２４、支援情報データベースコンピュータ２５、検索結果データベースコンピュータ２６、端末コンピュータ２７、及びサポート端末コンピュータ２８のハードウェア構成を図３〜１０を用いて説明する。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６４】
２．５．  解析コンピュータ２４のハードウェア構成
次に、解析コンピュータ２４のハードウェア構成を図６に基づいて説明する。解析コンピュータ２４は、ＣＰＵＣ４、メモリＭ４、ハードディスクＨ４、キーボードＫ４、マウスＰ４、ディスプレイＤ４、ＣＤ−ＲＯＭドライブＲ４および通信ボードＮ４を備えている。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６５】
ＣＰＵＣ４は、ハードディスクＨ４に記録されている解析コンピュータプログラムに基づいた処理を行う。メモリＭ４は、ＣＰＵＣ４に対して作業領域を提供する。ハードディスクＨ４は、オペレーティング・システム（ＯＳ）、解析コンピュータプログラム等その他のアプリケーションを記録保持する。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００７０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００７０】
２．７．  検索結果データベースコンピュータ２６のハードウェア構成
次に、検索結果データベースコンピュータ２６のハードウェア構成を図８に基づいて説明する。検索結果データベースコンピュータ２６は、ＣＰＵＣ６、メモリＭ６、ハードディスクＨ６、キーボードＫ６、マウスＰ６、ディスプレイＤ６、ＣＤ−ＲＯＭドライブＲ６および通信ボードＮ６を備えている。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００７３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００７３】
２．８．  端末コンピュータ２７のハードウェア構成
端末コンピュータ２７のハードウェア構成を図９に示す。端末コンピュータ２７のハードウェア構成は、図３に示すＷＷＷサーバー２１のものと同様である。また、各部の動作もＷＷＷサーバー２１と同様である。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００８１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００８１】
３．２．  検索結果データベースコンピュータ２６が有するデータ
検索結果データベースコンピュータ２６のハードディスクＨ６に記録されている検索結果データベースＤＢ６について図１２を用いて説明する。検索結果データベースＤＢ６は、検索番号記述領域Ａ６１、カテゴリ記述領域Ａ６２、情報番号記述領域Ａ６３、イベント記述領域Ａ６４、検索日時記述領域Ａ６５、及び検索ユーザーＩＤ記述領域Ａ６６を有している。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００８５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００８５】
イベント記述領域Ａ６４には、各情報番号に対応する支援情報に対して端末操作者が行ったイベントが記述される。イベント記述領域Ａ６４に記述される「検索」は、当該支援情報は、一覧検索結果情報の対象とはなったが、詳細な内容の閲覧はされていないことを意味する。一方、「詳細参照」は、一覧検索結果情報の対象なった支援情報に対して、詳細な内容の閲覧がされたことを意味する。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９３】
４．２  検索コンピュータ２２、検索結果情報生成コンピュータ２３のＣＰＵの動作
次に、検索コンピュータ２２のＣＰＵＣ２及び検索結果情報生成コンピュータ２３のＣＰＵＣ３が行う検索処理について、図１４を用いて説明する。ＣＰＵＣ２は、ＷＷＷサーバー２１からユーザーＩＤ及びキーワードを含む検索条件情報を獲得すると（Ｓ１１）、ユーザーＩＤに基づいて、当該ユーザーが支援情報検索を行うことができるか否かの判断、つまりユーザー認証を行う（Ｓ１２）。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９４】
そして、キーワードに基づいて、支援情報データベースコンピュータ２５の支援情報データベースＤＢ５に対して検索を実行する（Ｓ１３）。検索によって抽出された支援情報を検索結果情報とする（Ｓ１４）。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９５】
検索結果情報の一例を図２１に示す。本実施形態においては、支援情報データベースＤＢ５における現象記述領域Ａ５５及び現象補足記述領域Ａ５７に記述されているデータに関してキーワードに関する類似検索を行うことによって、情報の抽出を行っている。なお、図２１では、支援情報データベースＤＢ５における現象記述領域Ａ５５、現象補足記述領域Ａ５７、及び詳細記述領域Ａ５９に記述されているデータに関しては、記載を省略している。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９７】
ＣＰＵＣ２は、検索結果情報に関する一覧検索結果情報を生成する（Ｓ１６）。一覧検索結果情報の生成は、支援情報データベースＤＢ５の一部を構成する機種名記述領域Ａ５３、現象記述領域Ａ５５、及び現象補足記述領域Ａ５７に記述されているデータに基づいて行う。
【手続補正１８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９８】
ここで、生成した一覧検索結果情報に基づくディスプレイ表示の一例を図２２に示す。ディスプレイには、「機種名」、「現象」、「現象補足」が一覧表形式で表示される。「機種名」には機種名記述領域Ａ５３に記述されているデータが、「現象」には現象記述領域Ａ５５に記述されているデータが、「現象補足」には現象補足記述領域Ａ５７に記述されているデータが、それぞれ記述される。
【手続補正１９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１０９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１０９】
４．４  検索コンピュータ２２におけるＣＰＵＣ２の動作の説明
次に、検索コンピュータ２２のＣＰＵＣ２が行う支援情報の送信処理を図１５を用いて説明する。ＣＰＵは、ＷＷＷサーバー２１から要求情報を獲得したと判断すると（Ｓ２１）、該当する支援情報を支援情報データベースＤＢ５から抽出する（Ｓ２３）。ＣＰＵＣ２は、抽出した支援情報をＷＷＷサーバー２１へ送信する（Ｓ２５）。
【手続補正２０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１１４】
ＣＰＵＣ６は、図１５ステップＳ２７において検索コンピュータ２２から送信された要求情報を取得したと判断すると（Ｓ６３）、当該要求情報に対応する支援情報のイベント記述領域の情報を、「検索」から「詳細参照」に変更する（Ｓ６４）。この変更の一例を図２５に示す。なお、一回の検索において抽出された支援情報に対しては、同一の検索番号が付与される。図２５においては、１００番目の検索において、情報番号００００００１、０００００２０、００００１２５、００００４００、００００４５６の支援情報が抽出されたことを意味する。図２５に示す検索結果データベースＤＢ６においては、図２３に示す拡張検索結果情報において、情報番号「００００１２５」に対応する支援情報の詳細が要求された場合を示している。従って、情報番号「００００１２５」に対応するイベント記述領域の情報が「詳細参照」と記述されている（その他の情報については、これまでと同様「検索」のままである）。
【手続補正２１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１１７】
履歴検索情報入力画面は、サポート要員のユーザーＩＤを記述するサポート要員ユーザーＩＤ記述領域Ａ１５、履歴を検索しようとするユーザーのユーザーＩＤを記述する履歴検索ユーザーＩＤ記述領域Ａ１６及び履歴検索実行ボタンＢ１２を有している。サポート要員は、サポート要員ユーザーＩＤ記述領域Ａ１５に自らのユーザーＩＤを、履歴検索ユーザーＩＤ記述領域Ａ１６に履歴を参照しようとするユーザーのユーザーＩＤを記述し、履歴検索実行ボタンＢ１３をマウスＰ８等の入力装置で選択する。
【手続補正２２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１２６】
解析コンピュータ２４のＣＰＵＣ４は、この解析情報に基づいて、当該ユーザーに関する検索の傾向を分析する（Ｓ５５）。この分析は、以下のようにして行う。
【手続補正２３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１３６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１３６】
［その他の実施形態］
前述の実施形態においては、情報生成システム１は、ＷＷＷサーバー２１、検索装置である検索コンピュータ２２、検索結果情報生成コンピュータ２３、解析コンピュータ２４、支援情報データベースコンピュータ２５、検索結果データベースコンピュータ２６、エンジニアが使用する通信端末である端末コンピュータ２７及びサポート要員が使用するサポート端末コンピュータ２８を有していることとした。
【手続補正２４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】図面の簡単な説明
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明における情報生成システムの概要を示した図である。
【図２】図１における情報生成システムのハードウェア構成を示した図である。
【図３】図２におけるＷＷＷサーバー２１のハードウェア構成を示した図である。
【図４】図２における検索コンピュータ２２のハードウェア構成を示した図である。
【図５】図２における検索結果情報生成コンピュータ２３のハードウェア構成を示した図である。
【図６】図２における解析コンピュータ２４のハードウェア構成を示した図である。
【図７】図２における支援情報データベースコンピュータ２５のハードウェア構成を示した図である。
【図８】図２における検索結果データベースコンピュータ２６のハードウェア構成を示した図である。
【図９】図２における端末コンピュータ２７のハードウェア構成を示した図である。
【図１０】図２におけるサポートコンピュータ２８のハードウェア構成を示した図である。
【図１１】支援情報データベースＤＢ５の一例を示した図である。
【図１２】検索結果データベースＤＢ６の一例を示した図である。
【図１３】ＷＷＷサーバー２１及び端末コンピュータ２７の処理を示すフローチャートである。
【図１４】検索コンピュータ２２及び検索結果情報生成コンピュータ２３の処理を示すフローチャートである。
【図１５】検索コンピュータ２２の処理を示すフローチャートである。
【図１６】ＷＷＷサーバー２１及び端末コンピュータ２７の処理を示すフローチャートである。
【図１７】検索結果データベースコンピュータ２６の処理を示すフローチャートである。
【図１８】サポート端末コンピュータ２８の処理を示すフローチャートである。
【図１９】解析コンピュータ２４の処理を示すフローチャートである。
【図２０】検索条件情報の入力画面を示した図である。
【図２１】検索結果情報の一例を示した図である。
【図２２】一覧検索結果情報の一例を示した図である。
【図２３】拡張検索結果情報の一例を示した図である。
【図２４】詳細な支援情報の表示画面を示した図である。
【図２５】検索結果データベースＤＢ６の一例を示した図である。
【図２６】履歴検索条件情報の入力画面の一例を示す図である。
【図２７】分類情報の一例を示す図である。
【図２８】履歴情報の一例を示す図である。
【図２９】分析情報及びコメント情報の他の形態を示した図である。
【図３０】従来技術を説明するための図である。
【手続補正２５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】符号の説明
【補正方法】変更
【補正の内容】
【符号の説明】
２１・・・・・ＷＷＷサーバー
２２・・・・・検索コンピュータ
２３・・・・・検索結果情報生成コンピュータ
２４・・・・・解析コンピュータ
２５・・・・・支援情報データベースコンピュータ
２６・・・・・検索結果データベースコンピュータ
２６・・・・・端末コンピュータ
２８・・・・・サポート端末コンピュータ
【手続補正２６】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図２５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図２５】
2004118505.tif 000001