【手続補正書】
【提出日】平成16年12月17日(2004.12.17)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備するスケジュール管理システムにおいて、
前記各要員に対応して備えられ、夫々の要員による入力を受けて所定形式の希望スケジュール情報を生成してネットワークを介して送信する要員用端末と、
この要員用端末から送られる希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段と
を具備することを特徴とするスケジュール管理システム。
【請求項２】
到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備するスケジュール管理システムにおいて、
前記各要員に対応して備えられ、夫々の要員による入力を受けて所定形式の希望スケジュール情報を生成してネットワークを介して送信する要員用端末と、
この要員用端末から送られる希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段と、
前記スケジュール作成手段により作成されたスケジュールを前記各要員用端末へ配信して、確認の処理を行う作成スケジュール確認処理手段と
を具備することを特徴とするスケジュール管理システム。
【請求項３】
到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備し、要員用端末での前記要員による入力を受けて各種情報を生成するスケジュール管理システムにおいて、
前記要員用端末にて生成された所定形式の希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段を具備することを特徴とするスケジュール管理システム。
【請求項４】
到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備し、要員用端末での前記要員による入力を受けて各種情報を生成するスケジュール管理システムにおいて、
前記要員用端末にて生成された所定形式の希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段と、
前記スケジュール作成手段により作成されたスケジュールを前記要員用端末へ配信して、確認の処理を行う作成スケジュール確認処理手段と
を具備することを特徴とするスケジュール管理システム。
【請求項５】
前記スケジュール作成手段は、複数要員の希望スケジュールと前記トラフィック履歴情報とに基づいて所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成した場合に、前記作成スケジュール確認処理手段による処理を行わせて確認変更に係る情報を前記要員用端末から受けて前記作成したスケジュールの変更処理を実行することを特徴とする請求項２または請求項４に記載のスケジュール管理システム。
【請求項６】
前記スケジュール作成手段は、上記複数要員のスケジュールを作成した場合に、スケジュールの変更要請を要請対応履歴情報に基づき許諾確率の高い要員から順に行い、許諾の結果を報酬に反映させる処理を行うことを特徴とする請求項５に記載のスケジュール管理システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の請求項１に係るスケジュール管理システムは、到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備するスケジュール管理システムにおいて、前記各要員に対応して備えられ、夫々の要員による入力を受けて所定形式の希望スケジュール情報を生成してネットワークを介して送信する要員用端末と、この要員用端末から送られる希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段とを具備することを特徴とする。また、本発明の請求項３に係るスケジュール管理システムは、到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備し、要員用端末での前記要員による入力を受けて各種情報を生成するスケジュール管理システムにおいて、前記要員用端末にて生成された所定形式の希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段を具備することを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明の請求項２に係るスケジュール管理システムは、到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備するスケジュール管理システムにおいて、前記各要員に対応して備えられ、夫々の要員による入力を受けて所定形式の希望スケジュール情報を生成してネットワークを介して送信する要員用端末と、この要員用端末から送られる希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段と、前記スケジュール作成手段により作成されたスケジュールを前記各要員用端末へ配信して、確認の処理を行う作成スケジュール確認処理手段とを具備することを特徴としている。また、本発明の請求項４に係るスケジュール管理システムは、到来する呼に応答する複数要員の希望スケジュールと、上記呼に関するトラフィック履歴情報とに基づいて、所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成するスケジュール作成手段を具備し、要員用端末での前記要員による入力を受けて各種情報を生成するスケジュール管理システムにおいて、前記要員用端末にて生成された所定形式の希望スケジュール情報を前記ネットワークを介して受け取り、前記スケジュール作成手段による処理に対応させて出力するスケジュール収集手段と、前記スケジュール作成手段により作成されたスケジュールを前記要員用端末へ配信して、確認の処理を行う作成スケジュール確認処理手段とを具備することを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
本発明の請求項５に係るスケジュール管理システムでは、前記スケジュール作成手段は、複数要員の希望スケジュールと前記トラフィック履歴情報とに基づいて所定期間における上記複数要員のスケジュールを作成した場合に、前記作成スケジュール確認処理手段による処理を行わせて確認変更に係る情報を前記要員用端末から受けて前記作成したスケジュールの変更処理を実行することを特徴としている。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
本発明の請求項６に係るスケジュール管理システムでは、前記スケジュール作成手段は、上記複数要員のスケジュールを作成した場合に、スケジュールの変更要請を要請対応履歴情報に基づき許諾確率の高い要員から順に行い、許諾の結果を報酬に反映させる処理を行うことを特徴とする。