【手続補正書】
【提出日】平成16年10月8日(2004.10.8)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】保守管理ポイントサービスシステム，サーバ装置，プログラム，記録媒体及び保守管理ポイントサービスシステムの処理方法
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置と，保守管理サービスを行うサーバ装置とが回線網を介して双方向通信可能に接続されており，
前記端末装置は，保守管理の対象となる装置から少なくともその装置が通電状態か否かの情報を含むステータス情報を収集し，収集したステータス情報を前記サーバ装置からの要求に応じて前記回線網を介して送信し，
前記サーバ装置は，前記ステータス情報に基づいて発生させるポイントを記憶するステータスポイント記憶手段を設け，所定時間ごとに，前記端末装置からステータス情報を受信し，そのステータス情報に基づいて保守管理の対象となる装置が通電状態にあるか否かを判断し，通電状態にあると判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントに所定ポイントを加えて更新し，通電状態にないと判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しない，
ことを特徴とする保守管理ポイントサービスシステム。
【請求項２】
前記サーバ装置は，さらに顧客側から保守してほしい旨の要求があったか否かの情報を記憶する保守要求記憶手段を設け，この保守要求記憶手段に記憶した情報に基づいて保守の要求があったと判断した場合には，前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しない，
ことを特徴とする請求項１に記載の保守管理ポイントサービスシステム。
【請求項３】
前記ステータス情報は，さらに保守管理の対象となる装置が異常状態か否かの情報を含み，
前記サーバ装置は，前記端末装置からのステータス情報に基づいて保守管理の対象となる装置が異常状態であると判断した場合は，前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しない，
ことを特徴とする請求項１に記載の保守管理ポイントサービスシステム。
【請求項４】
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置と，保守管理を行うサーバ装置とが回線網を介して双方向通信可能に接続されており，
前記端末装置は，顧客側で行った保守方法の種類を含む保守情報を前記サーバ装置に送信し，
前記サーバ装置は，保守情報に基づいて発生させるポイントを記憶する保守ポイント記憶手段と，保守方法の種類に対応して設定されたポイントを記憶する保守ポイント設定記憶手段とを設け，前記端末装置から受信した保守情報から保守方法の種類を取得し，この保守方法の種類に対応するポイントを前記保守ポイント設定記憶手段に基づいて検索し，検索したポイントを前記保守ポイント記憶手段に記憶する，
ことを特徴とする保守管理ポイントサービスシステム。
【請求項５】
前記保守ポイント記憶手段は，時間がかかる保守ほど高いポイントを設定することを特徴とする請求項４に記載の保守管理ポイントサービスシステム。
【請求項６】
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置と，保守管理を行うサーバ装置とが回線網を介して双方向通信可能に接続されており，
前記端末装置は，保守管理の対象となる装置が再起動したか否かを監視し，再起動したと判断した場合に再起動した旨の情報を含む再起動情報を前記サーバ装置に送信し，
前記サーバ装置は，前記再起動情報をきっかけにして行うくじに基づいて発生させるポイントを記憶するくじポイント記憶手段と，くじに使用する特定範囲の数に対応させて予め設定されたポイントを記憶するくじポイント設定記憶手段とを設け，前記端末装置から再起動情報を受信すると前記特定範囲内で乱数を発生させ，その乱数に対応したポイントを前記くじポイント設定記憶手段から検索し，検索したポイントをくじポイント記憶手段に記憶する，
ことを特徴とする保守管理ポイントサービスシステム。
【請求項７】
保守管理サービスを行うサーバ装置であって，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，
前記端末装置が保守管理の対象となる装置から収集した少なくともその装置が通電状態か否かの情報を含むステータス情報に基づいて発生させるポイントを記憶するステータスポイント記憶手段を設け，
所定時間ごとに，前記端末装置からステータス情報を前記回線網を介して受信し，そのステータス情報に基づいて保守管理の対象となる装置が通電状態にあるか否かを判断し，通電状態にあると判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントに所定ポイントを加えて更新し，通電状態にないと判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しない，
ことを特徴とするサーバ装置。
【請求項８】
さらに顧客側から保守してほしい旨の要求があったか否かの情報を記憶する保守要求記憶手段を設け，この保守要求記憶手段に記憶した情報に基づいて保守の要求があったと判断した場合には，前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しない，
ことを特徴とする請求項７に記載のサーバ装置。
【請求項９】
前記ステータス情報は，さらに保守管理の対象となる装置が異常状態か否かの情報を含み，
前記端末装置からのステータス情報に基づいて保守管理の対象となる装置が異常状態であると判断した場合は，前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しない，
ことを特徴とする請求項７に記載のサーバ装置。
【請求項１０】
保守管理サービスを行うサーバ装置であって，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，
顧客側で行った保守方法の種類を含む保守情報に基づいて発生させるポイントを記憶する保守ポイント記憶手段と，保守方法の種類に対応して設定されたポイントを記憶する保守ポイント設定記憶手段とを設け，
前記端末装置から受信した保守情報から保守方法の種類を取得し，この保守方法の種類に対応するポイントを前記保守ポイント設定記憶手段に基づいて検索し，検索したポイントを前記保守ポイント記憶手段に記憶する，
ことを特徴とするサーバ装置。
【請求項１１】
前記保守ポイント記憶手段は，時間がかかる保守ほど高いポイントを設定することを特徴とする請求項１０に記載のサーバ装置。
【請求項１２】
保守管理サービスを行うサーバ装置であって，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，
保守管理の対象となる装置が再起動した旨の情報を含む再起動情報を前記端末装置から受信したことをきっかけにして行うくじに基づいて発生させるポイントを記憶するくじポイント記憶手段と，くじに使用する特定範囲の数に対応させて予め設定されたポイントを記憶するくじポイント設定記憶手段を設け，
前記端末装置から再起動情報を受信すると前記特定範囲内で乱数を発生させ，その乱数に対応したポイントを前記くじポイント設定記憶手段から検索し，検索したポイントをくじポイント記憶手段に記憶する，
ことを特徴とするサーバ装置。
【請求項１３】
顧客に対して保守管理ポイントサービスを行うプログラムであって，
コンピュータをして，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，前記端末装置が保守管理の対象となる装置から収集した少なくともその装置が通電状態か否かの情報を含むステータス情報に基づいて発生させるポイントを記憶するステータスポイント記憶手段を有するサーバ装置であって，
所定時間ごとに，前記端末装置からステータス情報を前記回線網を介して受信し，そのステータス情報に基づいて保守管理の対象となる装置が通電状態にあるか否かを判断し，通電状態にあると判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントに所定ポイントを加えて更新し，通電状態にないと判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しないサーバ装置，
として機能せしめるプログラム。
【請求項１４】
顧客に対して保守管理ポイントサービスを行うプログラムであって，
コンピュータをして，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，顧客側で行った保守方法の種類を含む保守情報に基づいて発生させるポイントを記憶する保守ポイント記憶手段と，保守方法の種類に対応して設定されたポイントを記憶する保守ポイント設定記憶手段とを有するサーバ装置であって，
前記端末装置から受信した保守情報から保守方法の種類を取得し，この保守方法の種類に対応するポイントを前記保守ポイント設定記憶手段に基づいて検索し，検索したポイントを前記保守ポイント記憶手段に記憶するサーバ装置，
として機能せしめるプログラム。
【請求項１５】
顧客に対して保守管理ポイントサービスを行うプログラムであって，
コンピュータをして，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，保守管理の対象となる装置が再起動した旨の情報を含む再起動情報を前記端末装置から受信したことをきっかけにして行うくじに基づいて発生させるポイントを記憶するくじポイント記憶手段と，くじに使用する特定範囲の数に対応させて予め設定されたポイントを記憶するくじポイント設定記憶手段を有するサーバ装置であって，
前記端末装置から再起動情報を受信すると前記特定範囲内で乱数を発生させ，その乱数に対応したポイントを前記くじポイント設定記憶手段から検索し，検索したポイントをくじポイント記憶手段に記憶するサーバ装置，
として機能せしめるプログラム。
【請求項１６】
顧客に対して保守管理ポイントサービスを行うプログラムを記録した記録媒体であって，
コンピュータをして，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，前記端末装置が保守管理の対象となる装置から収集した少なくともその装置が通電状態か否かの情報を含むステータス情報に基づいて発生させるポイントを記憶するステータスポイント記憶手段を有するサーバ装置であって，
所定時間ごとに，前記端末装置からステータス情報を前記回線網を介して受信し，そのステータス情報に基づいて保守管理の対象となる装置が通電状態にあるか否かを判断し，通電状態にあると判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントに所定ポイントを加えて更新し，通電状態にないと判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しないサーバ装置，
として機能せしめるプログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体。
【請求項１７】
顧客に対して保守管理ポイントサービスを行うプログラムを記録した記録媒体であって，
コンピュータをして，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，顧客側で行った保守方法の種類を含む保守情報に基づいて発生させるポイントを記憶する保守ポイント記憶手段と，保守方法の種類に対応して設定されたポイントを記憶する保守ポイント設定記憶手段とを有するサーバ装置であって，
前記端末装置から受信した保守情報から保守方法の種類を取得し，この保守方法の種類に対応するポイントを前記保守ポイント設定記憶手段に基づいて検索し，検索したポイントを前記保守ポイント記憶手段に記憶するサーバ装置，
として機能せしめるプログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体。
【請求項１８】
顧客に対して保守管理ポイントサービスを行うプログラムを記録した記録媒体であって，
コンピュータをして，
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置が回線網を介して双方向通信可能に接続されており，保守管理の対象となる装置が再起動した旨の情報を含む再起動情報を前記端末装置から受信したことをきっかけにして行うくじに基づいて発生させるポイントを記憶するくじポイント記憶手段と，くじに使用する特定範囲の数に対応させて予め設定されたポイントを記憶するくじポイント設定記憶手段を有するサーバ装置であって，
前記端末装置から再起動情報を受信すると前記特定範囲内で乱数を発生させ，その乱数に対応したポイントを前記くじポイント設定記憶手段から検索し，検索したポイントをくじポイント記憶手段に記憶するサーバ装置，
として機能せしめるプログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体。
【請求項１９】
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置と，保守管理サービスを行うサーバ装置とが回線網を介して双方向通信可能に接続された保守管理ポイントサービスシステムの処理方法であって，
前記端末装置は，保守管理の対象となる装置から少なくともその装置が通電状態か否かの情報を含むステータス情報を収集し，収集したステータス情報を前記サーバ装置からの要求に応じて前記回線網を介して送信し，
前記サーバ装置は，前記ステータス情報に基づいて発生させるポイントを記憶するステータスポイント記憶手段を設け，所定時間ごとに，前記端末装置からステータス情報を受信し，そのステータス情報に基づいて保守管理の対象となる装置が通電状態にあるか否かを判断し，通電状態にあると判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントに所定ポイントを加えて更新し，通電状態にないと判断した場合は前記ステータスポイント記憶手段のポイントを更新しない，
ことを特徴とする保守管理ポイントサービスシステムの処理方法。
【請求項２０】
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置と，保守管理を行うサーバ装置とが回線網を介して双方向通信可能に接続された保守管理ポイントサービスシステムの処理方法であって，
前記端末装置は，顧客側で行った保守方法の種類を含む保守情報を前記サーバ装置に送信し，
前記サーバ装置は，保守情報に基づいて発生させるポイントを記憶する保守ポイント記憶手段と，保守方法の種類に対応して設定されたポイントを記憶する保守ポイント設定記憶手段とを設け，前記端末装置から受信した保守情報から保守方法の種類を取得し，この保守方法の種類に対応するポイントを前記保守ポイント設定記憶手段に基づいて検索し，検索したポイントを前記保守ポイント記憶手段に記憶する，
ことを特徴とする保守管理ポイントサービスシステムの処理方法。
【請求項２１】
保守管理の対象となる装置が接続された顧客側の端末装置と，保守管理を行うサーバ装置とが回線網を介して双方向通信可能に接続された保守管理ポイントサービスシステムの処理方法であって，
前記端末装置は，保守管理の対象となる装置が再起動したか否かを監視し，再起動したと判断した場合に再起動した旨の情報を含む再起動情報を前記サーバ装置に送信し，
前記サーバ装置は，前記再起動情報をきっかけにして行うくじに基づいて発生させるポイントを記憶するくじポイント記憶手段と，くじに使用する特定範囲の数に対応させて予め設定されたポイントを記憶するくじポイント設定記憶手段とを設け，前記端末装置から再起動情報を受信すると前記特定範囲内で乱数を発生させ，その乱数に対応したポイントを前記くじポイント設定記憶手段から検索し，検索したポイントをくじポイント記憶手段に記憶する，
ことを特徴とする保守管理ポイントサービスシステムの処理方法。