(57)【要約】  ネット予約システムで利用者が外出先から当日予約を行えるようにすると、施設側の設備面、作業面での負担が大きく、施設の予約がすぐには確定せず、利用者が施設に関する様々な非定型な情報を、利用者が予約に先立って確認しにくい。また、施設が利用者からキャンセル料の課金等を行えない可能性がある。  予約装置１０での施設の空き情報の検索を行い、その空き情報の検索結果に基づいて利用者が選択した施設の予約手続きを行う場合、担保情報読み取り手段１０４で利用者の担保情報を読み取らせて担保情報記憶手段１０７に記憶させた後、選択した施設の着信装置２０の予約担当者と予約装置１０を使用する利用者とが音声通話にて予約確認を行う。このため、施設の当日予約が直ぐに可能である。また、担保情報記憶手段１０７に記憶された担保情報に基づいて、キャンセル料の課金が可能である。
2008152985.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介システムであって、
前記予約装置は、
予め記憶している前記予約可能な施設の空き情報の中から、前記任意の施設を予約対象の施設として選択する施設選択手段と、
担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記施設選択手段による施設選択と前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記着信装置との間で利用者が通話を行う第１の通話手段と
を備え、前記着信装置は、
前記予約装置の前記第１の通話手段との間で予約担当者が通話を行う第２の通話手段を備えることを特徴とする施設予約仲介システム。
【請求項２】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介システムであって、
前記予約装置は、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段と、
前記空き情報記憶手段に記憶されている前記空き情報の検索を行う空き情報検索手段と、
前記空き情報検索手段により検索された空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する表示手段と、
担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記表示手段による前記予約対象の施設の表示と前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記着信装置を呼び出し、応答した前記着信装置との間で利用者が通話を行う第１の通話手段と
を備え、前記着信装置は、
前記予約装置の呼び出しに応答して、前記第１の通話手段との間で予約担当者が通話を行う第２の通話手段を備えることを特徴とする施設予約仲介システム。
【請求項３】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介システムであって、
前記予約装置は、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段と、
前記空き情報記憶手段に記憶されている前記空き情報の検索を行う空き情報検索手段と、
前記空き情報検索手段により検索された空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する表示手段と、
担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記表示手段による前記予約対象の施設の表示と前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記着信装置を呼び出し、応答した前記着信装置との間で利用者が通話を行う第１の通話手段と、
前記空き情報検索手段により検索された空き情報に基づき、予約対象の施設の利用人数及び利用プランを含む予約情報を、前記第１の通話手段が前記着信装置の呼び出しを行う際に前記着信装置に送信する予約情報通知手段と
を備え、前記着信装置は、
前記予約情報通知手段から送信された前記予約情報を受信して表示する予約情報表示手段と、
前記予約装置の呼び出しに応答して、前記第１の通話手段との間で予約担当者が通話を行う第２の通話手段とを備えることを特徴とする施設予約仲介システム。
【請求項４】
前記予約装置は、前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報の内容の確認を行う担保情報確認手段を更に有し、該担保情報確認手段により確認された前記担保情報を前記担保情報記憶手段に記憶することを特徴とする請求項２又は３記載の施設予約仲介システム。
【請求項５】
前記予約装置は、
前記表示手段と、前記担保情報読み取り手段と、前記第１の通話手段とが設けられた予約端末と、
前記空き情報記憶手段と、前記空き情報検索手段と、前記担保情報記憶手段とが設けられたサーバとからなり、
前記予約端末と前記サーバとは通信ネットワークを介して接続される構成とされていることを特徴とする請求項２記載の施設予約仲介システム。
【請求項６】
前記予約装置は、
前記表示手段と、前記担保情報読み取り手段と、前記第１の通話手段と、前記予約情報通知手段とが設けられた予約端末と、
前記空き情報記憶手段と、前記空き情報検索手段と、前記担保情報記憶手段とが設けられたサーバとからなり、
前記予約端末と前記サーバとは通信ネットワークを介して接続される構成とされていることを特徴とする請求項３記載の施設予約仲介システム。
【請求項７】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介方法であって、
予め記憶している前記予約可能な施設の空き情報の中から、前記任意の施設を予約対象の施設として選択する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップにより読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第２及び第３のステップの処理後に、前記予約装置と前記着信装置との間で利用者と予約担当者が通話を行う第４のステップと
を含むことを特徴とする施設予約仲介方法。
【請求項８】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介方法であって、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から前記空き情報を検索する第１のステップと、
前記第１のステップで検索された前記空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する第２のステップと、
担保情報を読み取る第３のステップと、
前記第３のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第４のステップと、
前記第２乃至第４のステップの処理後に、前記予約装置と前記着信装置との間で利用者と予約担当者が通話を行う第５のステップと
を含むことを特徴とする施設予約仲介方法。
【請求項９】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介方法であって、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から前記空き情報を検索する第１のステップと、
前記第１のステップで検索された前記空き情報に基づき、予約する施設を表示する第２のステップと、
担保情報を読み取る第３のステップと、
前記第３のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第４のステップと、
前記第２乃至第４のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出すと共に、前記第１のステップで検索された空き情報に基づき、予約する施設の利用人数及び利用プランを含む予約情報を前記着信装置に送信する第５のステップと、
前記予約情報を受信して表示する第６のステップと、
前記予約装置の呼び出しに応答して、前記予約装置と前記着信装置との間で利用者と予約担当者とが通話を行う第７のステップと
を含むことを特徴とする施設予約仲介方法。
【請求項１０】
前記第３のステップにより読み取られた前記担保情報の内容の確認を行う担保情報確認ステップを更に有し、該担保情報確認ステップにより確認された前記担保情報を前記担保情報記憶手段に記憶することを特徴とする請求項８又は９記載の施設予約仲介方法。
【請求項１１】
前記予約装置は、通信ネットワークを介して接続される構成とされた予約端末とサーバとからなり、
前記予約端末により前記第２及び第３のステップの処理を行い、前記サーバにより前記第１及び第４のステップの処理を行い、前記予約端末と前記着信装置との間で前記第５のステップの処理を行うことを特徴とする請求項９記載の施設予約仲介方法。
【請求項１２】
前記予約装置は、通信ネットワークを介して接続される構成とされた予約端末とサーバとからなり、
前記予約端末により前記第２、第３及び第５のステップの処理を行い、前記サーバにより前記第１及び第４のステップの処理を行い、前記着信装置により前記第６のステップの処理を行い、前記予約端末と前記着信装置との間で前記第７のステップの処理を行うことを特徴とする請求項１０記載の施設予約仲介方法。
【請求項１３】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置に設けられたコンピュータにより、前記予約可能な施設に設けられた着信装置との間で、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介用プログラムであって、
前記コンピュータに、
予め記憶している前記予約可能な施設の空き情報の中から検索された空き情報に基づいて、予約対象の施設として選択した前記任意の施設を表示する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップにより読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第２及び第３のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出す第４のステップと
を実行させることを特徴とする施設予約仲介用プログラム。
【請求項１４】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置に設けられたコンピュータにより、前記予約可能な施設に設けられた着信装置との間で、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介用プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から検索した前記空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第１乃至第３のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出す第４のステップと
を実行させることを特徴とする施設予約仲介用プログラム。
【請求項１５】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置に設けられたコンピュータにより、前記予約可能な施設に設けられた着信装置との間で、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介用プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から検索された前記空き情報に基づき、予約する施設を表示する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第１乃至第３のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出すと共に、検索された前記空き情報に基づき、予約する施設の利用人数及び利用プランを含む予約情報を前記着信装置に送信する第４のステップと
を実行させることを特徴とする施設予約仲介用プログラム。
【請求項１６】
前記第２のステップで読み取られた前記担保情報の内容の確認を行う担保情報確認ステップを更に有し、該担保情報確認ステップにより確認された前記担保情報を前記担保情報記憶手段に記憶することを特徴とする請求項１４又は１５記載の施設予約仲介用プログラム。
【請求項１７】
施設の予約を仲介する予約装置であって、
予約可能な各施設の特定情報と前記各施設の電話番号とをそれぞれ対応付けて記憶する空き情報記憶手段と、
前記予約可能な各施設の特定情報を表示する空き情報表示手段と、
前記表示された予約可能な施設の中から利用者により選択された施設の特定情報の入力を受ける施設選択手段と、
前記利用者を特定すると共に前記施設の予約の担保となる担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記施設選択手段へ入力された施設の特定情報と対応付けて記憶されている電話番号に基づいて、前記利用者により選択された施設に電話をかける通話手段と
を備えることを特徴とする予約装置。
【請求項１８】
施設の予約を仲介する予約装置の制御方法であって、
前記予約装置が、予約可能な各施設の特定情報と前記各施設の電話番号とをそれぞれ対応付けて記憶し、
前記予約装置が、前記予約可能な各施設の特定情報を表示し、
前記予約装置が、前記表示された予約可能な施設の中から利用者により選択された施設の特定情報の入力を受け、
前記予約装置が、前記利用者を特定すると共に前記施設の予約の担保となる担保情報の入力を受け、
前記予約装置が、前記入力を受けた担保情報を記憶し、
前記予約装置が、前記担保情報の記憶後に、前記利用者により選択された施設の特定情報と対応付けて記憶されている電話番号に基づいて、当該施設に電話をかけることを特徴とする予約装置の制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設予約仲介システム、施設予約仲介方法、施設予約仲介用プログラム、予約装置及び予約装置の制御方法に係り、特に予約端末を利用者が操作してホテルやレストランなどの各種施設の当日予約を行うことのできる施設予約仲介システム、施設予約仲介方法、施設予約仲介用プログラム、予約装置及び予約装置の制御方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、パーソナルコンピュータ（以下、パソコンと呼ぶ）や携帯電話などでインターネット上の予約サイトにアクセスし、利用者自身がホテルやレストランなどの施設の空き情報の検索と予約を行える予約仲介システム（以下、ネット予約システムと呼ぶ）が普及している。このようなネット予約システムを利用することで、利用者は２４時間、いつでも簡単に複数の施設の空き情報を確認することができる。【０００３】
図１はこのようなネット予約システムの一例のシステム構成図を示す。このネット予約システム１００は、空き情報検索・表示手段１００１と、空き情報記憶手段１００２と、担保情報入力手段１００３と、予約要求手段１００４と、予約成否入力手段１００５と、予約成否通知手段１００６とから構成されている。【０００４】
このような構成を有するネット予約システム１００は次のように動作する。すなわち、利用者はまずパソコンなどでウェブ（Ｗｅｂ）サイトにアクセスし、Ｗｅｂページとして空き情報記憶手段１００２からの空き情報に基づいて、提供される空き情報検索・表示手段１００１を操作して希望の施設を検索する。さらに、利用者がＷｅｂページとして提供される担保情報入力手段１００３にクレジットカード番号などを入力すると、予約要求手段１００４は予約対象の施設１１０にあるファクシミリ（ＦＡＸ）などの予約要求受信手段１１０１に予約情報を送信する。【０００５】
施設１１０側には、予約の成否を入力（回答）するためのＷｅｂ画面がある。施設１１０が予約情報を受信すると、予約担当者が実際に空きがあるかどうかを確認する。空きが確認できた場合には、予約担当者が予約成否入力手段１００５により予約成立の旨を入力すると（このとき、空き情報記憶手段１００２の空き情報も同時に更新される）、予約成否通知手段１００６により電子メールなどで利用者に予約の成立が連絡される。【０００６】
なお、このようなネット予約システム１００では、重複予約を避けるため、ネット予約システム１００が施設１１０の最新の空き情報を保持するようにする必要がある。そのため、ネット予約システム１００で当日予約を可能とするには、施設１１０の空き状況が変わる度に、予約担当者がネット予約システム１００の保持する施設１１０の空き情報を頻繁に更新する必要がある。これを実現する方法が、例えば特許文献１に記載されている。
この特許文献１記載の方法によれば、最新の空き情報を登録する端末をホテルのフロント、旅館の帳場や各種施設に設置し、施設の空き状況が変わる度に予約担当者が端末を操作し、空き情報をインターネット上に転送すると共に、システムに保持されている空き情報を更新する。【０００７】
また、キャンセル等により違約金が必要になった場合には、預託金から違約金を支払う手段を備えたネットワークを用いた予約管理システムも知られている（例えば、特許文献２参照）。また、宿泊施設の客室空き情報を検索し、客室を予約するための宿泊施設予約状況検索装置において、インターネットなどのネットワークを介してサーバコンピュータに接続し、サーバコンピュータが空き情報検索手段により施設利用者が希望する客室に該当する客室空き情報を検索する構成も知られている（例えば、特許文献３参照）。【０００８】
また、不特定多数の一般利用者端末から施設利用予約を受け、その承認を行うと共に、施設管理業務のメンテナンスを行い得る施設利用予約システムにおいて、予約情報を一般利用者端末に送信し、一般利用者端末が予約情報を表示することが行われている（例えば、特許文献４参照）。【０００９】
更に、メモリ手段に記憶された預託金額又はその残金が、通話を開始するための最小費用より多い場合には、被呼者との通話を継続する電話の通話制御システムが知られている（例えば、特許文献５参照）。この電話の通話制御システムによれば、発呼者が通話したいと考えたとき、それが市内通話であれ、長距離国内又は国際通話であれ、最も手近な個人用電話機又は公衆電話機を使用でき、かつ、事後清算の必要が無いキャッシュレス通話を可能にする。【００１０】
【特許文献１】特開２０００−３３９３６５号公報
【特許文献２】特開２００２−００７８３１号公報
【特許文献３】特開２００２−１７５４５６号公報
【特許文献４】特開２００３−１９６５２８号公報
【特許文献５】特許第２６７２０８５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
しかしながら、上記特許文献１記載のネット予約システムのような施設予約仲介システムを、駅や空港などの外出先でホテルなど当日の施設の予約を取るという目的で利用するには次のような課題がある。【００１２】
第１の課題は、当日予約を行えるようにするための施設側の設備面、作業面での負担が大きいことである。その理由は、予約が確定するたびに、施設の予約担当者が施設予約仲介システムの保持する空き情報を即座に更新する必要があったり、そのような頻繁な更新を行うための設備が必要となったりするためである。【００１３】
第２の課題は、施設の予約がすぐには確定しないということである。その理由は、利用者が施設予約仲介システムで予約操作を行った時点ではまだ正式な予約は成立しておらず、予約成立の連絡が電子メールなどにより来るのを待たなければならないためである。これは外出先で、その場で予約を確定させたい利用者にとって好ましくない。【００１４】
第３の課題は、施設に関する様々な非定型な情報を、利用者が予約に先立って確認しにくいということである。その理由は、施設予約仲介システムで閲覧できる施設に関する情報は、駐車場などの設備の有無や施設周辺の地図など、予め用意された定型的なもののみであるためである。【００１５】
また、上記特許文献２〜５には、いずれも端末で施設等の空き情報を検索し、電話で予約を入れるという構成は開示しておらず、また、検索と電話とを組み合わせることによる効果も記載されていない。更に、特許文献４記載の発明では、予約情報は利用者端末に表示されるため、施設側では利用者が予約しようとしているプラン等が何であるかを把握することができない。更に、上記特許文献５記載の発明では、預託金は通話に対する対価として用意されているものであり、予約に対する担保として提供されることについては全く記載が無い。【００１６】
また、特許文献５には、検索結果のうち利用者が選択した施設に対して端末が電話を掛けることと、通話に対する対価ではなく、予約に対する担保として情報が取得・保存されることについての記載がないため、この特許文献５と特許文献２、３とを組み合わせても、後述する本発明を容易には想到することはできない。更に、これらと特許文献４とを組み合わせても後述する本発明を容易には想到することはできない。【００１７】
本発明は以上の点に鑑みなされたもので、施設側の設備面、作業面での過大な負担を避けつつ施設の当日予約が行える施設予約仲介システム、施設予約仲介方法、施設予約仲介用プログラム、予約装置及び予約装置の制御方法を提供することを目的とする。【００１８】
また、本発明の他の目的は、施設の予約がすぐに確定できる施設予約仲介システム、施設予約仲介方法、施設予約仲介用プログラム、予約装置及び予約装置の制御方法を提供することにある。【００１９】
更に本発明の他の目的は、施設に関する様々な非定型な情報を、利用者が予約に先立って確認できる施設予約仲介システム、施設予約仲介方法、施設予約仲介用プログラム、予約装置及び予約装置の制御方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００２０】
かかる目的を達成するために、本発明は、以下の特徴を有することとする。【００２１】
上記の目的を達成するため、第１の発明は、予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介システムであって、
上記予約装置は、予め記憶している予約可能な施設の空き情報の中から、任意の施設を予約対象の施設として選択する施設選択手段と、担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、担保情報読み取り手段により読み取られた担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、施設選択手段による施設選択と担保情報記憶手段への担保情報の記憶後に、着信装置との間で利用者が通話を行う第１の通話手段とを備え、
上記着信装置は、予約装置の第１の通話手段との間で予約担当者が通話を行う第２の通話手段を備えることを特徴とする。【００２２】
また、上記の目的を達成するため、第２の発明は、予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介方法であって、
予め記憶している予約可能な施設の空き情報の中から、任意の施設を予約対象の施設として選択する第１のステップと、担保情報を読み取る第２のステップと、第２のステップにより読み取られた担保情報を記憶する第３のステップと、第２及び第３のステップの処理後に、予約装置と着信装置との間で利用者と予約担当者が通話を行う第４のステップとを含むことを特徴とする。【００２３】
更に、上記の目的を達成するため、第３の発明は、予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置に設けられたコンピュータにより、予約可能な施設に設けられた着信装置との間で、任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介用プログラムであって、上記コンピュータに、
予め記憶している予約可能な施設の空き情報の中から検索された空き情報に基づいて、予約対象の施設として選択した任意の施設を表示する第１のステップと、担保情報を読み取る第２のステップと、第２のステップにより読み取られた担保情報を記憶する第３のステップと、第２及び第３のステップの処理後に、着信装置を呼び出す第４のステップとを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、利用者が施設の予約担当者との間での音声通話によるやりとりを予約手続きの基本とすることで、施設側の設備面、作業面での課題な負担を避けつつ施設の当日予約が行えると共に、施設に関する様々な非定型な情報を、利用者が予約に先立って確認できる。また、本発明によれば、利用者が無断でキャンセルした場合にキャンセル料の課金等を確実に行える。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
次に、発明を実施するための最良の形態について図面と共に詳細に説明する。
【実施例１】
【００２６】
図２は本発明になる施設予約仲介システムの実施例１のブロック図を示す。この実施例の施設予約仲介システムは、予約装置１０と着信装置２０とから構成されている。予約装置１０は複数設けられている。また、着信装置２０は予約可能な複数の施設のそれぞれに設けられている。これらはそれぞれ概略次のように動作する。予約装置１０は、空き情報記憶手段１０１と、空き情報検索手段１０２と、表示手段１０３と、担保情報読み取り手段１０４と、担保情報確認手段１０５と、通話手段１０６と、担保情報記憶手段１０７とから構成されている。また、着信装置２０は通話手段２０１を備えており、予約装置１０との間で通話可能とされている。【００２７】
これらの手段は概略次のように動作する。空き情報記憶手段１０２は、現在の施設の空き情報を保持している。空き情報検索手段１０２は、利用者の操作に基づいて、空き情報記憶手段１０１に記憶されている空き情報を検索する。表示手段１０３は、空き情報検索手段１０２により検索された空き情報を表示する。このとき、表示手段１０３は、施設の所在地などの定型情報を併せて表示するようにしてもよい。【００２８】
担保情報読み取り手段１０４は、利用者のクレジットカード番号など、利用者を特定すると共に施設の予約の担保となる担保情報を読み取る。この際読み取る情報としては、前記のクレジットカード番号のほか、会員番号、運転免許証など本人証明となりうる各種の情報を読み取るようにしてもよい。担保情報確認手段１０５は、担保情報読み取り手段１０４で読み取った担保情報の内容を確認する。【００２９】
通話手段１０６は着信装置２０を呼び出すことで、利用者と施設の予約担当者との間の音声通話を可能とする。なお、呼び出し操作は利用者でなく予約装置１０が行う。担保情報記憶手段１０７は、担保情報確認手段１０５で内容が正しいと確認された確認担保情報を記憶する。このとき、呼び出しを行った時刻、あるいは予約装置１０が予約番号を発行する場合にはその予約番号など、後で担保情報を読み出すために必要となる紐付け情報も併せて記憶される。【００３０】
また、着信装置２０は通話手段２０１で構成されている。通話手段２０１は、予約装置１０の通話手段１０６から呼び出されると、音声通話が可能な状態となる。また、着信装置２０は、予約装置１０の通話手段１０６からの着信と、それ以外の一般の電話からの着信を識別できるように構成されている。具体的には、予約装置１０からの着信のために、専用の回線が割り当てられている。あるいは、通信事業者の提供する発信者番号通知機能を利用し、着信装置２０の液晶ディスプレイなどに通話手段１０６の電話番号が表示されるようにしてもよい。あるいは、通話手段１０６から着信し、施設の予約責任者が着信装置２０の受話器を取ったとき、予約装置１０からの呼び出しである旨を予約装置１０が自動的に音声により伝えるようにしてもよい。【００３１】
次に、図２のブロック図及び図３の本発明の施設予約仲介方法の実施例１のフローチャートを参照して本実施の形態の全体の動作について詳細に説明する。【００３２】
まず、利用者が空き情報検索手段１０２を操作して空き情報記憶手段１０１に記憶されている空き情報の中から希望の施設を検索し選択すると（ステップＳ１０１）、その検索した施設名などと共に、「担保情報（カード）を読み取らせて下さい。」というような表示が表示手段１０３に表示される。【００３３】
この表示に基づき、利用者が担保情報を担保情報読み取り手段１０４に読み取らせる（ステップＳ１０２）。担保情報読み取り手段１０４により担保情報の読み取りが正常に行われると、担保情報確認手段１０５が、上記の読み取った担保情報の内容の確認を行う（ステップＳ１０３）。これは、例えば担保情報がクレジットカード番号の場合は、その有効性をカード会社のシステムに問い合わせることで、また、会員番号の場合は会員データを保持しているサーバに問い合わせることで行う。【００３４】
担保情報の確認が正常に行われた場合、担保情報確認手段１０５は内容を確認した担保情報を担保情報記憶手段１０５に記憶する（ステップＳ１０４）。通話手段１０６は、担保情報記憶手段１０５への担保情報の記憶が行われると、利用者が選択した施設の通話手段２０１に電話を掛ける（ステップＳ１０５）。【００３５】
通話手段１０６と２０１との間で所定のシーケンスを経て電話回線が確立して電話が通話可能な状態になると、利用者と着信装置２０が設置されている施設の予約担当者とが口頭で予約交渉を行う（ステップＳ１０６）。このとき、予約担当者は予約装置１０からの呼び出しと分かっており、従って担保情報は読み取り済みであることが分かるため、担保情報を利用者から聞き出す必要はない。【００３６】
予約担当者は、必要に応じて本施設予約仲介システムには含まれない予約情報（例えば施設に備え付けの予約台帳）も参照しながら、実際に予約が可能であるかどうかを利用者に返答する。このようにして予約が成立した後、その他の利用者の利便性を考慮して、施設の予約担当者は空き情報記憶手段１０１の内容を最新の予約状況に更新するのが望ましい。ただし、これは必須ではない。【００３７】
予約成立後、万一、利用者が予約した施設を利用しなかった場合は、施設の予約担当者が当該予約の行われた通話時刻を施設予約仲介システムの管理者に連絡するなどして、担保情報記憶手段１０７に記憶されている担保情報を読み出し、キャンセル料の課金などを行う。【００３８】
なお、担保情報の読み取り、確認、保存（ステップＳ１０２〜ステップＳ１０４）は呼び出し（ステップＳ１０５）より前であればよく、例えば図２の手順の最初でステップＳ１０２〜ステップＳ１０４を実施しておき、続けて空き施設検索（ステップＳ１０１）と呼び出し（ステップＳ１０５）以降を実施するようにしてもよい。【００３９】
次に、本実施例の効果について説明する。本実施例では、予約に必要とされる着信装置２０は通常の電話であればよく、施設側に特殊な端末を用意するという負担が発生しない。また、空き情報の更新は必須でないため、作業面での負担も少ない。【００４０】
また、本実施例では、利用者が施設の予約担当者との間での音声通話によるやりとりを予約手続きの基本としたため、万一施設予約仲介システムが最新の空き情報を保持していないために別の利用者が誤って予約を入れようとした場合でも、施設の予約担当者が口頭で断ればよく、従って、予約が確定する度に、施設の予約担当者がシステムの保持する空き情報を即時に更新しなくてもよく、また、そのような頻繁な更新を可能にするための設備も必要ないため、施設側の設備面、作業面での課題な負担を避けつつ施設の当日予約が行える。【００４１】
また、本実施例では、利用者と施設の予約担当者の間での音声通話によるやりとりにより予約手続きの基本としたため、予約可能であれば通話中にその場で予約が確定した旨を予約担当者から利用者に伝えることができ、これにより、施設の予約をすぐに確定することができる。【００４２】
また、本実施例では、利用者と施設の予約担当者の間での音声通話によるやりとりにより予約手続きの基本としたため、利用者は確認したい事項をその場で自由に予約担当者に確認できるため、施設に関する様々な非定型な情報を、利用者が予約に先立って確認できる。【００４３】
更に、本実施例では、予約装置１０に担保情報読み取り手段１０４と担保情報記憶手段１０７が設けられており、担保情報読み取り手段１０４に担保情報を読み取らせてから電話を掛けるようにするようにしたため、予約成立後に万一利用者が施設を利用しなかった場合には、担保情報記憶手段１０７に記憶された担保情報に基づいて施設がキャンセル料の課金などを確実に行うことができる。
【実施例２】
【００４４】
次に、本発明の実施例２について図面を参照して詳細に説明する。図４は本発明になる施設予約仲介システムの実施例２のブロック図を示す。同図中、図２と同一構成部分には同一符号を付してある。本実施例は図２の予約装置１０を予約端末１０ａとサーバ１０ｂとに分けた点に特徴がある。予約端末１０ａは利用者が利用できる所定の場所に設けられており、サーバ１０ｂと通信ネットワーク（例えばインターネット）を介して接続可能な構成とされている。なお、サーバ１０ｂは複数台設けられることもある。【００４５】
予約端末１０ａは表示手段１０３、担保情報読み取り手段１０４及び通話手段１０６を有している。一方、サーバ１０ｂは空き情報記憶手段１１１、担保情報記憶手段１１２、空き情報検索手段１１３及び担保情報確認手段１１４から構成されている。また、担保情報記憶手段１１２は通話手段１０６と接続されている。【００４６】
次に、この実施例の動作について説明する。この動作自体は図２のフローチャートと同様である。まず、利用者が予約端末１０ａを操作してサーバ１０ｂに接続し、サーバ１０ｂの空き情報検索手段１０２を操作して空き情報記憶手段１０１に記憶されている空き情報の中から希望の施設を検索し選択すると、その検索した施設名などの情報と共に、「担保情報（カード）を読み取らせて下さい。」というような表示情報がサーバ１０ｂから予約端末１０ａに送信され、予約端末１０ａの表示手段１０３に表示される。【００４７】
この表示に基づき、利用者が担保情報を担保情報読み取り手段１０４に読み取らせる。担保情報読み取り手段１０４により担保情報の読み取りが正常に行われると、その担保情報は予約端末１０ａからサーバ１０ｂへ送信される。サーバ１０ｂ内の担保情報確認手段１１４は、上記の予約端末１０ａから送信された担保情報を受信してその内容の確認を行う。これは、実施例１と同様に、例えば担保情報がクレジットカード番号の場合は、その有効性をカード会社のシステムに問い合わせることで、また、会員番号の場合は会員データを保持しているサーバに問い合わせることで行う。担保情報の確認が正常に行われた場合、担保情報確認手段１１４は内容を確認した担保情報を担保情報記憶手段１１２に記憶する。【００４８】
一方、通話手段１０６は、担保情報記憶手段１１２への担保情報の記憶が行われると、利用者が選択した施設の通話手段２０１に電話を掛ける。通話手段１０６と２０１との間で所定のシーケンスを経て電話回線が確立して電話が通話可能な状態になると、利用者と着信装置２０が設置されている施設の予約担当者とが口頭で予約交渉を行う。このとき、予約担当者は予約装置１０からの呼び出しと分かっており、従って担保情報は読み取り済みであることが分かるため、担保情報を利用者から聞き出す必要はない。【００４９】
予約担当者は、必要に応じて本施設予約仲介システムには含まれない予約情報（例えば施設に備え付けの予約台帳）も参照しながら、実際に予約が可能であるかどうかを利用者に返答する。このようにして予約が行われる。予約成立後、万一、利用者が予約した施設を利用しなかった場合は、施設の予約担当者が当該予約の行われた通話時刻を施設予約仲介システムの管理者に連絡するなどして、担保情報記憶手段１１２に記憶されている担保情報を読み出し、キャンセル料の課金などを行う。これにより、本実施例も実施例１と同様の効果を奏する。
【実施例３】
【００５０】
次に、本発明の実施例３について図面を参照して詳細に説明する。図５は本発明になる施設予約仲介システムの実施例３のブロック図を示す。本実施例は、予約装置３０と着信装置４０とから構成されている。着信装置４０は予約可能な施設毎に設けられている。これらの手段はそれぞれ概略次のように動作する。予約装置３０は、空き情報記憶手段３０１と、空き情報検索手段３０２と、表示手段３０３と、担保情報読み取り手段３０４と、予約情報通知手段３０５と、担保情報記憶手段３０６と、通話手段３０７と、担保情報確認手段３０８とから構成されている。予約装置４０は、実施例１及び２での予約装置２０とは通話手段４０１だけでなく予約情報表示手段４０２が含まれる点が異なる。【００５１】
予約情報通知手段３０５は、利用者が施設を検索した際の、利用人数や利用予定のプランなど各種の予約情報を、通話手段４０１が呼び出しを行う際に着信装置４０の予約情報表示手段４０２に伝える。予約情報表示手段４０２は、予約情報通知手段３０５から送られてくる予約情報を受信し、液晶ディスプレイなどに表示する。あるいは、紙に印刷して出力する構成としてもよい。このとき予約情報通知手段３０５と予約情報表示手段４０２との間で利用する通信回線は、通話手段３０７と通話手段４０１と同じ回線を共用してもよく、独立した通信回線としてもよい。【００５２】
更に、例えば担保情報読み取り手段３０４で読み取る担保情報として会員番号を利用する場合は、図示されない会員情報記憶手段から、当該会員番号に対応する名前などの会員情報を読み出して、予約情報と共に予約情報表示手段４０２に表示するような構成としてもよい。【００５３】
次に、図６のフローチャートを参照して本実施例の全体の動作について説明する。図６中、図３と同一処理ステップには同一符号を付し、その説明を省略する。まず、利用者が空き情報検索手段３０２を操作して希望の施設を検索し選択する（ステップＳ２０１）。
これ以降、ステップＳ１０５までは実施例１と同じ処理であるので説明を省略する。【００５４】
ステップＳ１０５で予約装置３０内の通話手段３０７が着信装置４０内の通話手段４０１を呼び出し、電話が通話可能な状態になると、予約装置３０内の予約情報通知手段３０５は、利用者が施設を検索した際の各種予約情報を着信装置４０内の予約情報表示手段４０２に伝える（ステップＳ１０７）。その後、利用者と施設の予約担当者が口頭で予約交渉を行う（ステップＳ１０６）。【００５５】
次に、本実施例の効果について説明する。実施例１及び２では、予約装置１０又は予約端末１０ａからの呼び出しを着信装置２０で受けた後、施設の予約担当者には利用者の指定した利用人数やプランなどの予約情報が不明であるため、利用者に確認し直す必要があった。これに対し、本実施例では着信装置４０の予約情報表示手段４０２に予約情報が表示されるため、予約担当者は利用者に予約情報を確認し直す必要がなく、利用者にとっても予約情報を改めて聞かれるという煩わしさがない。【００５６】
また、本実施例において、会員情報を予約情報表示手段４０２に表示する構成とした場合には、更に予約担当者が利用者の名前などを確認しながら予約手続きを行えるため、利用者、予約担当者双方にとって利便性が良いという効果もある。
【実施例４】
【００５７】
次に、本発明を実施するための最良の形態である実施例４について説明する。図７は本発明になる施設予約仲介システムの実施例４のシステム構成図を示す。本実施例は、管理サーバ５１と、予約端末６０と、施設側電話５３と、カード情報認証サーバ５２とで構成される。なお、本実施例の管理サーバ５１と予約端末６０が、実施例１での予約装置１０に相当する。また、本実施例の管理サーバ５１と予約端末６０が、実施例２のサーバ１０ｂと予約端末１０ａに相当する。【００５８】
管理サーバ５１は、内部に空き情報と担保情報を保持するデータベースを備える。また、管理サーバ５１は、インターネット等の通信網７１を介して予約端末６０と接続され、予約端末６０からの要求に応じて空き情報を検索し、結果を返す機能を備える。予約端末６０は、駅や空港などの利用者が操作可能な場所に設置される端末で、利用者が操作するタッチパネル６０１と、磁気カード情報を読み取るカードリーダ６０２と、施設と通話するための送受話器６０３とで構成される。【００５９】
施設側電話５３は、音声通話が可能な通常の電話でよく、電話網７２を介して予約端末６０との間で音声通話可能な構成とされている。この施設側電話５３は本施設予約仲介システムのために用意された専用のものであり、施設の予約担当者はこの電話が呼び出された場合には予約端末６０からのものであると判断できる。カード情報認証サーバ５２は、予約端末６０と通信網７１を介して通信可能な構成とされており、予約端末６０で読み取ったクレジットカード情報が有効かどうかを確認する機能を備える。【００６０】
次に、本実施例の動作について説明する。まず、利用者が予約端末６０のタッチパネル６０１を操作し、施設の空き情報を検索する。すると、予約端末６０は管理サーバ５１に対して通信網７１を介して現在の施設の空き情報を要求する。これにより、管理サーバ５１は予約端末６０から要求された空き情報に基づいて、空きのある施設の施設名等からなる空き情報を通信網７１を介して予約端末６０に送り返し、予約端末６０において適宜整形させてタッチパネル６０１にその空き情報を表示させる。【００６１】
利用者がタッチパネル６０１に表示された空き情報のある施設のうちのいずれかの施設を選択すると、タッチパネル６０１に「クレジットカードを挿入してください」と表示される。ここで利用者がクレジットカードをカードリーダ６０２に挿入すると、予約端末６０は読み取ったカード情報を通信網７１を介してカード情報認証サーバ５２に送り、その有効性を確認させる。【００６２】
カード情報認証サーバ５２は、確認の結果、カード情報が有効であれば、通信網７１を介して予約端末６０に確認有効情報を予約端末６０に返送し、予約端末６０のタッチパネル６０１に例えば「送受話器を取ってお話ください」とのメッセージを表示させる。これにより、利用者が送受話器６０３を取ると、予約端末６０はその情報（カード情報とその有効確認情報）と現在時刻を、通信網７１を介して管理サーバ５１に送ると共に、施設側電話５３を電話網７２を介して呼び出す。管理サーバ５１は受信した情報を担保情報として内部のデータベースに記憶する。【００６３】
一方、施設側電話５３の呼び出しに応答した施設の予約担当者は、送受話器６０３を使用している予約端末６０の利用者との間で通話をし、施設側が保持している最新の予約台帳に基づいて、予約が可能であれば利用者にその旨を伝える。このとき、予約担当者は利用者の名前と共に現在時刻を控えておく。【００６４】
さらに、予約担当者は別途通信網を介して管理サーバ５１にアクセスして、管理サーバ５１内のデータベースに登録されている自施設の空き情報を「予約済み」に更新する。これは別途用意するパソコンを用い、Ｗｅｂブラウザにより施設用の管理ページにアクセスすることで行う。【００６５】
上記の予約成立後、万一、利用者が予約した施設を利用しなかった場合は、予約担当者が管理サーバ５１の管理者に連絡し、控えておいた予約時刻を伝える。すると、管理者が管理サーバ５１の内部のデータベースに記憶されているクレジットカード情報を読み出して、連絡元の施設の予約担当者に伝える。このクレジットカード情報を受信した施設の予約担当者は、受信したクレジットカード情報に基づいて、施設利用をキャンセルした利用者の金融口座からキャンセル料を課金する。【００６６】
なお、駅や空港などの外出先において、特許文献１記載の関連する発明のネット予約システムを用いて施設の予約を行うには、予約サイトにアクセスするための設備（パソコンとネットワークなど）を利用者が用意する必要があるため、利用者にとって不便であるという課題もあったが、本実施例のような構成の予約端末６０を駅や空港などに予め設置しておくことで、この課題を解決できる。
【実施例５】
【００６７】
次に、本発明を実施するための最良の形態である実施例５について説明する。図８は本発明になる施設予約仲介システムの実施例５のシステム構成図を示す。同図中、図７と同一構成部分には同一符号を付してある。本実施例は、管理サーバ５１と、携帯電話８０と、施設側端末５５と、カード情報認証サーバ５２とで構成される。本実施例は予約端末として利用者の携帯電話８０を用いる点と、施設側に通常の電話ではなく専用の施設側端末５５が用意されている点が実施例４とは異なる。なお、本実施例の管理サーバ５１と携帯電話８０が、実施例１での予約装置１０に相当する。また、本実施例の管理サーバ５１と携帯電話８０が、実施例２のサーバ１０ｂと予約端末１０ａに相当する。【００６８】
管理サーバ５１とカード情報認証サーバ５２は、図７の実施例４と基本的な構成は同じであるが、通信網７１を介して互いに通信可能な構成とされている点が実施例３と異なる。図８において、携帯電話８０は利用者のもので、ディスプレイ８０１と、キーパッド８０２と、さらにクレジットカード情報の書き込まれたＩＣカード８０３とを備える。施設側端末５５は、ディスプレイ５５１と、利用者の携帯電話８０と音声通話するための送受話器５５２とを備える。【００６９】
次に、本実施例の動作について説明する。本実施例では、まず利用者が携帯電話８０を操作して管理サーバ５１が提供する予約サイトにアクセスする。管理サーバ５１は携帯電話８０から要求された空き情報に基づいて、空きのある施設の施設名等からなる空き情報を通信網７１を介して携帯電話８０に送り返し、携帯電話８０において適宜整形させてディスプレイ８０１にその空き情報を表示させる。【００７０】
利用者がディスプレイ８０１に表示された空き情報のある施設のうちのいずれかの施設を選択すると、ディスプレイ８０１に「クレジットカード情報を送信します。よろしいですか？」と表示される。ここで、利用者がクレジットカード情報の送信を許可する場合は、利用者がキーパッド８０２の中にある所定の確認ボタンを押す。これにより、携帯電話８０はＩＣカード８０３に保持されているカード情報を、通信網７１を介して管理サーバ５１に送る。管理サーバ５１は、受信したカード情報を通信網７１を介してカード情報認証サーバ５２に送り、その有効性を確認する。【００７１】
カード情報認証サーバ５２は、確認結果を通信網７１を介して管理サーバ５１に返送する。管理サーバ５１は、受信した確認結果がカード情報が有効であることを示しているときは、管理サーバ５１はそのカード情報と現在時刻を担保情報として、内部のデータベースに記憶すると共に、選択された当該施設の電話番号を携帯電話８０に返す。【００７２】
すると、携帯電話８０のディスプレイ８０１には施設に電話を掛けて予約をするためのボタンが表示される。利用者がこのボタンを押すと、携帯電話８０は管理サーバ５１から受信した施設側端末５５の電話番号に通信網７１を介して発信し、施設側端末５５を呼び出す。施設の予約担当者が送受話器５５２を取ってこの呼び出しに応答すると、携帯電話８０は更に予約情報を施設側端末５５に通信網７１を介して送信する。すると、当該予約情報が施設側端末５５のディスプレイ５５１に表示される。【００７３】
予約担当者はディスプレイ５５１の表示を見ながら、携帯電話８０の利用者と話をし、施設側が保持している最新の予約情報に基づいて、予約が可能であれば利用者にその旨を伝える。以降の手順は実施例４と同じであるのでその説明は省略する。【００７４】
なお、本実施例において、携帯電話８０はＩＣカード８０３を持たず、替わりにメモリ上に保持しているクレジットカード情報を用いる構成としてもよい。また、携帯電話８０がＩＣカード８０３の替わりにカードリーダを備える構成とし、外部のクレジットカード情報を読み取る構成としてもよい。このような構成とすることで、利用者は利用するクレジットカードを柔軟に選択することができる。【００７５】
更に、携帯電話８０がＩＣカード８０３の替わりに自らの端末識別番号を用いる構成としてもよい。このような構成とすることで、利用者はキャンセル時のキャンセル料金や施設の利用料金を携帯電話の利用料金と合算して支払うことができる。
【実施例６】
【００７６】
次に、本発明を実施するための最良の形態である実施例６について説明する。図９は本発明になる施設予約仲介システムの実施例６のシステム構成図を示す。同図中、図５と同一構成部分には同一符号を付し、その説明を省略する。本実施例は、実施例３の予約装置３０を、実施例２のように予約端末３０ａとサーバ３０ｂとに分けた構成としたものである。サーバ３０ｂは空き情報記憶手段３１１、担保情報記憶手段３１２、空き情報検索手段３１３及び担保情報確認手段３１４から構成されている。また、担保情報記憶手段３１２は通話手段３０７と接続されている。本実施例の動作は実施例３と同様であるので、その説明は省略する。【００７７】
なお、本発明は以上の実施例に限定されるものではなく、例えば図３のステップＳ１０１〜Ｓ１０５の各処理動作、あるいは少なくともステップＳ１０１の検索結果とクレジットカード挿入を利用者に督促するメッセージの表示手段１０３での表示、ステップＳ１０２とＳ１０５の各処理動作をコンピュータにより順次実行させる予約装置１０内の施設予約仲介用プログラムを含むものである。【００７８】
また、本発明は、予約端末６０に設けられたコンピュータに、タッチパネル６０１の操作入力に応じて現在の施設の空き情報を要求するステップと、この要求に応じて管理サーバ５１から応答送信された空き情報をタッチパネル６０１に表示させるステップと、タッチパネル６０１に「クレジットカードを挿入してください」などのメッセージを表示させるステップと、カードリーダ６０２で読み取ったカード情報を通信網７１を介してカード情報認証サーバ５２に送信するステップと、カード情報認証サーバ５２からの確認有効情報を受信するステップと、その受信によりタッチパネル６０１に例えば「送受話器を取ってお話ください」とのメッセージを表示させるステップと、送受話器６０３のオフフックを検出すると、カード情報とその有効確認情報と現在時刻を管理サーバ５１に送ると共に、施設側電話５３を電話網７２を介して呼び出すステップとを行わせる施設予約仲介用プログラムを含むものである。【００７９】
更には、本発明は図８の携帯電話８０に設けられたコンピュータに、上記の予約端末６０に設けられたコンピュータの各処理ステップと同様の処理を行わせる施設予約仲介用プログラムを含むものである。また、更に、この施設予約仲介用プログラムは、施設側端末５５に設けられたコンピュータに、携帯電話８０から受信した予約情報をディスプレイ５５１に表示させる動作を実行させるものであってもよい。【００８０】
なお、この出願は、２００７年６月１２日に出願した、日本特許出願番号２００７−１５４６４９号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
【産業上の利用可能性】
【００８１】
本発明によれば、駅や空港などに設置された予約端末を利用し、音声通話によりホテルや飲食店などの施設を予約するといった用途に適用できる。また、映画館、遊園地、電車、航空機等の座席の予約といった用途にも同様に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００８２】
【図１】本発明と関連する発明のネット予約システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】本発明の施設予約仲介システムの実施例１のブロック図である。
【図３】図２の動作説明用フローチャートである。
【図４】本発明の施設予約仲介システムの実施例２のブロック図である。
【図５】本発明の施設予約仲介システムの実施例３のブロック図である。
【図６】図５の動作説明用フローチャートである。
【図７】本発明の施設予約仲介システムの実施例４のシステム構成図である。
【図８】本発明の施設予約仲介システムの実施例５のシステム構成図である。
【図９】本発明の施設予約仲介システムの実施例６のシステム構成図である。
【符号の説明】
【００８３】
１０、３０  予約装置
１０ａ、３０ａ、６０  予約端末
１０ｂ、３０ｂ  サーバ
２０、４０  着信装置
５１  管理サーバ
５２  カード情報認証サーバ
５３  施設側電話
５５  施設側端末
７１  通信網
７２  電話網
８０  携帯電話
１０１、１１１、３１１  空き情報記憶手段
１０２、１１３、３１３  空き情報検索手段
１０３、３０３  表示手段
１０４、３０４  担保情報読み取り手段
１０５、１１４、３０８、３１４  担保情報確認手段
１０６、２０１、３０７、４０１  通話手段
１０７、１１２、３１２  担保情報記憶手段
３０５  予約情報通知手段
４０２  予約情報表示手段
５５１、８０１  ディスプレイ
５５２、６０３  送受話器
６０１  タッチパネル
６０２  カードリーダ
８０２  キーパッド
８０３  ＩＣカード
【図１】
2008152985.tif 000003
【図２】
2008152985.tif 000004
【図３】
2008152985.tif 000005
【図４】
2008152985.tif 000006
【図５】
2008152985.tif 000007
【図６】
2008152985.tif 000008
【図７】
2008152985.tif 000009
【図８】
2008152985.tif 000010
【図９】
2008152985.tif 000011
【手続補正書】
【提出日】平成20年10月10日(2008.10.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介システムであって、
前記予約装置は、
予め記憶している前記予約可能な施設の空き情報の中から、前記任意の施設を予約対象の施設として選択する施設選択手段と、
担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記施設選択手段による施設選択と前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記着信装置を呼び出し、応答した前記着信装置との間で利用者が通話を行う第１の通話手段と
を備え、前記着信装置は、
前記予約装置の呼び出しに応答して、前記予約装置の前記第１の通話手段との間で予約担当者が通話を行う第２の通話手段を備えることを特徴とする施設予約仲介システム。
【請求項２】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介システムであって、
前記予約装置は、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段と、
前記空き情報記憶手段に記憶されている前記空き情報の検索を行う空き情報検索手段と、
前記空き情報検索手段により検索された空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する表示手段と、
担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記表示手段による前記予約対象の施設の表示と前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記着信装置を呼び出し、応答した前記着信装置との間で利用者が通話を行う第１の通話手段と
を備え、前記着信装置は、
前記予約装置の呼び出しに応答して、前記第１の通話手段との間で予約担当者が通話を行う第２の通話手段を備えることを特徴とする施設予約仲介システム。
【請求項３】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介システムであって、
前記予約装置は、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段と、
前記空き情報記憶手段に記憶されている前記空き情報の検索を行う空き情報検索手段と、
前記空き情報検索手段により検索された空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する表示手段と、
担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記表示手段による前記予約対象の施設の表示と前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記着信装置を呼び出し、応答した前記着信装置との間で利用者が通話を行う第１の通話手段と、
前記空き情報検索手段により検索された空き情報に基づき、予約対象の施設の利用人数及び利用プランを含む予約情報を、前記第１の通話手段が前記着信装置の呼び出しを行う際に前記着信装置に送信する予約情報通知手段と
を備え、前記着信装置は、
前記予約情報通知手段から送信された前記予約情報を受信して表示する予約情報表示手段と、
前記予約装置の呼び出しに応答して、前記第１の通話手段との間で予約担当者が通話を行う第２の通話手段とを備えることを特徴とする施設予約仲介システム。
【請求項４】
前記予約装置は、前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報の内容の確認を行う担保情報確認手段を更に有し、該担保情報確認手段により確認された前記担保情報を前記担保情報記憶手段に記憶することを特徴とする請求項２又は３記載の施設予約仲介システム。
【請求項５】
前記予約装置は、
前記表示手段と、前記担保情報読み取り手段と、前記第１の通話手段とが設けられた予約端末と、
前記空き情報記憶手段と、前記空き情報検索手段と、前記担保情報記憶手段とが設けられたサーバとからなり、
前記予約端末と前記サーバとは通信ネットワークを介して接続される構成とされていることを特徴とする請求項２記載の施設予約仲介システム。
【請求項６】
前記予約装置は、
前記表示手段と、前記担保情報読み取り手段と、前記第１の通話手段と、前記予約情報通知手段とが設けられた予約端末と、
前記空き情報記憶手段と、前記空き情報検索手段と、前記担保情報記憶手段とが設けられたサーバとからなり、
前記予約端末と前記サーバとは通信ネットワークを介して接続される構成とされていることを特徴とする請求項３記載の施設予約仲介システム。
【請求項７】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介方法であって、
予め記憶している前記予約可能な施設の空き情報の中から、前記任意の施設を予約対象の施設として選択する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップにより読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第２及び第３のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出した前記予約装置と前記予約装置から呼び出された前記着信装置との間で利用者と予約担当者が通話を行う第４のステップと
を含むことを特徴とする施設予約仲介方法。
【請求項８】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介方法であって、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から前記空き情報を検索する第１のステップと、
前記第１のステップで検索された前記空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する第２のステップと、
担保情報を読み取る第３のステップと、
前記第３のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第４のステップと、
前記第２乃至第４のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出した前記予約装置と前記予約装置から呼び出された前記着信装置との間で利用者と予約担当者が通話を行う第５のステップと
を含むことを特徴とする施設予約仲介方法。
【請求項９】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置と、前記予約可能な施設に設けられた着信装置とにより、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介方法であって、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から前記空き情報を検索する第１のステップと、
前記第１のステップで検索された前記空き情報に基づき、予約する施設を表示する第２のステップと、
担保情報を読み取る第３のステップと、
前記第３のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第４のステップと、
前記第２乃至第４のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出すと共に、前記第１のステップで検索された空き情報に基づき、予約する施設の利用人数及び利用プランを含む予約情報を前記着信装置に送信する第５のステップと、
前記予約情報を受信して表示する第６のステップと、
前記予約装置の呼び出しに応答して、前記予約装置と前記着信装置との間で利用者と予約担当者とが通話を行う第７のステップと
を含むことを特徴とする施設予約仲介方法。
【請求項１０】
前記第３のステップにより読み取られた前記担保情報の内容の確認を行う担保情報確認ステップを更に有し、該担保情報確認ステップにより確認された前記担保情報を前記担保情報記憶手段に記憶することを特徴とする請求項８又は９記載の施設予約仲介方法。
【請求項１１】
前記予約装置は、通信ネットワークを介して接続される構成とされた予約端末とサーバとからなり、
前記予約端末により前記第２及び第３のステップの処理を行い、前記サーバにより前記第１及び第４のステップの処理を行い、前記予約端末と前記着信装置との間で前記第５のステップの処理を行うことを特徴とする請求項９記載の施設予約仲介方法。
【請求項１２】
前記予約装置は、通信ネットワークを介して接続される構成とされた予約端末とサーバとからなり、
前記予約端末により前記第２、第３及び第５のステップの処理を行い、前記サーバにより前記第１及び第４のステップの処理を行い、前記着信装置により前記第６のステップの処理を行い、前記予約端末と前記着信装置との間で前記第７のステップの処理を行うことを特徴とする請求項１０記載の施設予約仲介方法。
【請求項１３】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置に設けられたコンピュータにより、前記予約可能な施設に設けられた着信装置との間で、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介用プログラムであって、
前記コンピュータに、
予め記憶している前記予約可能な施設の空き情報の中から検索された空き情報に基づいて、予約対象の施設として選択した前記任意の施設を表示する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップにより読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第２及び第３のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出す第４のステップと
を実行させることを特徴とする施設予約仲介用プログラム。
【請求項１４】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置に設けられたコンピュータにより、前記予約可能な施設に設けられた着信装置との間で、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介用プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から検索した前記空き情報に基づき、予約対象の施設を表示する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第１乃至第３のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出す第４のステップと
を実行させることを特徴とする施設予約仲介用プログラム。
【請求項１５】
予約可能な施設のうちの任意の施設を予約するための予約装置に設けられたコンピュータにより、前記予約可能な施設に設けられた着信装置との間で、前記任意の施設の予約の仲介を行う施設予約仲介用プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記予約可能な施設の空き情報を予め記憶している空き情報記憶手段から検索された前記空き情報に基づき、予約する施設を表示する第１のステップと、
担保情報を読み取る第２のステップと、
前記第２のステップで読み取られた前記担保情報を記憶する第３のステップと、
前記第１乃至第３のステップの処理後に、前記着信装置を呼び出すと共に、検索された前記空き情報に基づき、予約する施設の利用人数及び利用プランを含む予約情報を前記着信装置に送信する第４のステップと
を実行させることを特徴とする施設予約仲介用プログラム。
【請求項１６】
前記第２のステップで読み取られた前記担保情報の内容の確認を行う担保情報確認ステップを更に有し、該担保情報確認ステップにより確認された前記担保情報を前記担保情報記憶手段に記憶することを特徴とする請求項１４又は１５記載の施設予約仲介用プログラム。
【請求項１７】
施設の予約を仲介する予約装置であって、
予約可能な各施設の特定情報と前記各施設の電話番号とをそれぞれ対応付けて記憶する空き情報記憶手段と、
前記予約可能な各施設の特定情報を表示する空き情報表示手段と、
前記表示された予約可能な施設の中から利用者により選択された施設の特定情報の入力を受ける施設選択手段と、
前記利用者を特定すると共に前記施設の予約の担保となる担保情報を読み取る担保情報読み取り手段と、
前記担保情報読み取り手段により読み取られた前記担保情報を記憶する担保情報記憶手段と、
前記担保情報記憶手段への前記担保情報の記憶後に、前記施設選択手段へ入力された施設の特定情報と対応付けて記憶されている電話番号に基づいて、前記利用者により選択された施設に電話をかける通話手段と
を備えることを特徴とする予約装置。
【請求項１８】
施設の予約を仲介する予約装置の制御方法であって、
前記予約装置が、予約可能な各施設の特定情報と前記各施設の電話番号とをそれぞれ対応付けて記憶し、
前記予約装置が、前記予約可能な各施設の特定情報を表示し、
前記予約装置が、前記表示された予約可能な施設の中から利用者により選択された施設の特定情報の入力を受け、
前記予約装置が、前記利用者を特定すると共に前記施設の予約の担保となる担保情報の入力を受け、
前記予約装置が、前記入力を受けた担保情報を記憶し、
前記予約装置が、前記担保情報の記憶後に、前記利用者により選択された施設の特定情報と対応付けて記憶されている電話番号に基づいて、当該施設に電話をかけることを特徴とする予約装置の制御方法。
【国際調査報告】
2008152985.tif 000012
2008152985.tif 000013
2008152985.tif 000014