【手続補正書】
【提出日】平成17年1月21日(2005.1.21)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
年金に関する相談者の相談に回答する回答者をコンピュータにより支援する年金相談回答支援方法であって、
前記相談者の相談内容に基づいて前記回答者が選定したキーワードを入力するステップと、年金に関する相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを前記入力されたキーワードに基づいて検索して前記キーワードに対応する回答例文を抽出するステップと、この抽出した回答例文を表示装置に表示するステップとを有するとともに、
前記相談者の年金番号を入力するステップと、個人の年金情報を記憶した年金情報データベースを前記入力された年金番号に基づいて検索して前記年金番号に対応する個人の年金情報を抽出するステップと、前記抽出した個人の年金情報を表示装置に表示するステップとを備え、前記回答者の回答を支援することを特徴とする年金相談回答支援方法。
【請求項２】
年金に関する相談者の相談に回答する回答者をコンピュータにより支援する年金相談回答支援方法であって、
前記相談者の相談内容に基づいて前記回答者が選定したキーワードを入力するステップと、
年金に関する相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを前記入力されたキーワードに基づいて検索して前記キーワードに対応する回答例文の候補を抽出するステップと、
この抽出した候補を表示装置に表示するステップと、前記表示した回答例文の候補の中から前記回答者が選択した回答例文に基づいて回答文を作成するステップとを備え、
前記回答者の回答を支援することを特徴とする年金相談回答支援方法。
【請求項３】
電子メッセージにより年金に関する相談事を受け付けて回答する回答者をコンピュータにより支援する年金相談回答支援方法であって、
前記電子メッセージを通信回線を介して受信するステップと、
前記受信した電子メッセージの相談内容を分析して前記相談内容の特徴となるテキスト情報を作成するステップと、
年金に関する相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを前記作成されたテキスト情報に基づいて検索して前記テキスト情報に対応する回答例文の候補を抽出するステップと、
この抽出した候補を表示装置に表示するステップと、
前記表示した回答例文の候補の中から前記回答者が選択した回答例文に基づいて回答文を作成するステップと、
前記回答文を前記電子メッセージの送信者に返信するステップとを備え、
前記回答者の回答を支援することを特徴とする年金相談回答支援方法。
【請求項４】
前記相談内容の特徴となるテキスト情報を作成するステップが、年金の相談内容のうちで予め定められた範囲内で共起する共起語句を記憶した相談内容分析データベースに基づいて、前記相談内容の文章データからテキスト情報を作成することを特徴とする請求項３に記載の年金相談回答支援方法。
【請求項５】
年金に関する相談事を有する相談者の相談内容に基づいて回答者が選定したキーワードの入力を受け付けるキーワード受付手段と、
前記キーワードに基づいて年金に関する相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを検索して前記キーワードに対応する回答例文を抽出する回答例文抽出手段と、
この抽出された回答例文を表示する回答例文表示手段と、
前記相談者の年金番号の入力を受け付ける年金番号受付手段と、
前記年金番号に基づいて個人の年金情報を記憶した年金情報データベースを検索して前記年金番号に対応する個人の年金情報を取得する年金情報取得手段と、
前記取得した個人の年金情報を表示する年金情報表示手段と、
を備えたことを特徴とする年金相談回答支援装置。
【請求項６】
年金に関する相談者の相談に回答する回答者を支援する年金相談回答支援装置であって、
前記相談者の相談内容に基づいて回答者が選定したキーワードの入力を受け付けるキーワード受付手段と、
前記キーワードに基づいて年金に関する相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを検索して前記キーワードに対応する回答例文を抽出する回答例文抽出手段と、
この抽出された回答例文を表示する回答例文表示手段と、
前記回答例文表示手段によって表示された回答例文の候補の中から前記回答者が選択した回答例文に基づいて回答文を編集する回答文編集手段と、
を備えたことを特徴とする年金相談回答支援装置。
【請求項７】
年金の相談に対する回答例文を蓄積した回答例文データベースに基づいて、電子メッセージにより年金に関する相談事を受け付けて回答する回答者を支援する年金相談回答支援装置であって、
電子メッセージを受信する受信手段と、
前記電子メッセージの相談内容に基づいて年金の相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを検索して当該相談内容に対応する回答例文の候補を抽出する回答例文抽出手段と、
この抽出された候補を表示する回答例文表示手段と、
前記回答例文表示手段によって表示された候補の中から前記回答者が選択した回答例文に基づいて回答文を編集する回答文編集手段と、
前記回答文を前記電子メッセージの送信者に返信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする年金相談回答支援装置。
【請求項８】
年金に関する相談者の相談に回答する回答者を支援するためにコンピュータを、
前記相談者の相談内容に基づいて回答者が選定したキーワードの入力を受け付けるキーワード受付手段、
前記キーワードに基づいて年金に関する相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを検索して前記キーワードに対応する回答例文を抽出する回答例文抽出手段、
この抽出された回答例文を表示する回答例文表示手段、
前記回答例文表示手段によって表示された回答例文の候補の中から前記回答者が選択した回答例文に基づいて回答文を編集する回答文編集手段、
として機能させることを特徴とする年金相談回答支援プログラム。
【請求項９】
電子メッセージにより年金に関する相談事を受け付けて回答する回答者を支援するためにコンピュータを、
電子メッセージを受信する受信手段、
前記電子メッセージの相談内容に基づいて年金の相談事の回答例文を記憶した回答例文データベースを検索して当該相談内容に対応する回答例文の候補を抽出する回答例文抽出手段、
この抽出された候補を表示する回答例文表示手段、
前記回答例文表示手段によって表示された候補の中から前記回答者が選択した回答例文に基づいて回答文を編集する回答文編集手段、
前記回答文を前記電子メッセージの送信者に返信する送信手段、
として機能させることを特徴とする年金相談回答支援プログラム。
【請求項１０】
端末装置から入力される年金に関する相談内容またはその相談内容を特定するキーワードに基づいて、その回答となる回答例文を検索して出力する年金相談回答サーバであって、
年金に関する相談の回答例文を複数記憶した回答例文データベースと、
前記回答例文データベースから、前記相談内容またはキーワードに関連する回答例文を検索する回答例文検索手段と、
を備えていることを特徴とする年金相談回答サーバ。
【請求項１１】
端末装置から入力される年金に関する相談内容またはその相談内容を特定するキーワードに基づいて、その回答となる回答例文を検索して出力する年金相談回答サーバであって、
年金に関する相談の回答例文で個人情報以外の領域を定型回答とした回答例文を記憶した回答例文データベースと、
年金に関する相談の過去に回答を行なった回答事例を記憶する回答事例データベースと、
前記回答例文データベースまたは前記回答事例データベースから、前記相談内容またはキーワードに関連する回答例文または回答事例を検索する回答例文検索手段と、
を備えていることを特徴とする年金相談回答サーバ。