(57)【要約】贈与される者が一切手を触れることなく、余剰の贈答品を換金できると共に、余剰品の買上げにより生じる利益を関連者に自動的に還元することが可能な贈答品自動買上システムを提供する。  仮想的なショッピングモールで顧客が購入して接客担当者に対して贈与した贈答品の一覧を示す贈答品購入リストのデータを生成する手段と、贈答品購入リストにて接客担当者による購入指示がされていない商品を余剰の贈答品と見なして自動買上処理の対象とし、所定の買上可能期間を過ぎている贈答品については購入キャンセル処理を自動的に実行する手段と、購入キャンセル処理が実行された当該商品の購入代金と当該商品のキャンセル料金との差額を分配量として求め、接客担当者を含む関連者に対する分配処理を実行する手段とを、贈答品自動買上システムのサーバに備えた構成とする。
2009031247.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
接客担当者が顧客から同一商品を贈与された際に生じる余剰の贈答品を買上げて換金処理する機能を有するサーバを備えた贈答品自動買上システムであって、
前記サーバは、
仮想的なショッピングモールで顧客が購入して前記接客担当者に対して贈与した贈答品の一覧を示す贈答品購入リストのデータを生成して記憶部に記憶する贈答品リスト生成手段と、
前記贈答品購入リストを前記接客担当者の通信端末から閲覧可能に表示する贈答品表示手段と、
前記贈答品購入リストにて前記接客担当者による購入指示がされていない商品を前記余剰の贈答品と見なして自動買上処理の対象とし、所定の買上可能期間を過ぎている前記余剰の贈答品については購入キャンセル処理を自動的に実行する買上処理手段と、
前記購入キャンセル処理が実行された当該商品の購入代金と当該商品のキャンセル料金との差額を分配量として求め、予め設定された所定の分配率で前記接客担当者を含む関連者に対する分配処理を実行する分配処理手段と、を含むことを特徴とする贈答品自動買上システム。
【請求項２】
前記贈答品の買上可能期間を過ぎているか否かの監視処理を定期的に実行する監視手段を更に含み、前記買上処理手段は、前記監視手段により前記買上可能期間を過ぎている贈答品があると判定された際に前記購入キャンセル処理を自動的に実行するようにしていることを特徴とする請求の範囲第１項に記載の贈答品自動買上システム。
【請求項３】
前記接客担当者の顧客リストのデータを参照して顧客の通信端末に対して顧客向けのメールを自動配信するメール配信手段を更に含むことを特徴とする請求の範囲第１項に記載の贈答品自動買上システム。
【請求項４】
前記顧客向けのメールは、前記接客担当者が欲する商品のプレゼントを促すメールであることを特徴とする請求の範囲第３項に記載の贈答品自動買上システム。
【請求項５】
前記顧客向けのメールは、前記贈答品の候補となる１以上の商品の画像情報と前記ショッピングモール上の当該店舗の購入ページへのリンク情報とを含むメールであることを特徴とする請求の範囲第１項に記載の贈答品自動買上システム。
【請求項６】
前記接客担当者の通信端末に登録されている顧客情報を前記接客担当者の通信端末から受信すると共に、受信した顧客情報に基づいて前記顧客リストを自動的に生成する顧客リスト生成手段を更に含むことを特徴とする請求の範囲第３項に記載の贈答品自動買上システム。
【請求項７】
前記接客担当者が所有する個人ブログの情報が更新された時にその更新情報を含むメールを自動生成して顧客の通信端末に対してリアルタイムに配信するブログ情報配信手段を更に含むことを特徴とする請求の範囲第１項に記載の贈答品自動買上システム。
【請求項８】
前記接客担当者に対する贈答品が当該顧客により購入された際に、その贈答品の情報を前記接客担当者にメールで通知する通知手段を更に含むことを特徴とする請求の範囲第１項に記載の贈答品自動買上システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、余剰の贈答品を買上げて換金処理するコンピュータシステムに関し、特に、接客係が顧客の席に付いて接待を行う営業形態を採用している接客型店舗の業務を支援する処理を行うコンピュータシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、一人の者が多数の者から同じ品物を贈与された場合、あるいは贈与された品物を既に所有していたような場合は、不要となった品物を古物商に買い上げてもらうか、ネットオークション等で売りさばくことが通常行われている。
しかしながら、前者の場合は売却価格が低く抑えられることが多く、また、後者の場合は確実に売れるという保証もなく、販売に時間と手数がかかるという問題があった。
特に、贈与される側から、多数の贈答者（購入予定者）に対して品物を指定して贈答を要求したような場合は、その要求に応える者が複数いれば余剰の贈答品が発生することは初めから分かっており、かかる場合に、贈与される者が一旦品物を受け取ってそれを売却して換金するのは煩わしい。
また、品物を販売する店舗側から見ると、初めから換金されることが分かっている品物を梱包して送る手間が無駄になる。また、送料を店舗側が負担する場合は、その送料も無駄になる。
【発明の開示】
【０００３】
本発明は上述のような事情に鑑み為されたものであり、本発明の目的は、贈与される者が一切手を触れることなく、余剰の贈答品を換金できると共に、余剰品の買上げにより生じる利益を関連者に自動的に還元することが可能な贈答品自動買上システムを提供することにある。
本発明は、余剰の贈答品を買上げて換金処理するコンピュータシステムに関するものであり、本発明の上記目的は、接客担当者が顧客から同一商品を贈与された際に生じる余剰の贈答品を買上げて換金処理する機能を有するサーバを備えた贈答品自動買上システムであって、前記サーバは、仮想的なショッピングモールで顧客が購入して前記接客担当者に対して贈与した贈答品の一覧を示す贈答品購入リストのデータを生成して記憶部に記憶する贈答品リスト生成手段と、前記贈答品購入リストを前記接客担当者の通信端末から閲覧可能に表示する贈答品表示手段と、前記贈答品購入リストにて前記接客担当者による購入指示がされていない商品を前記余剰の贈答品と見なして自動買上処理の対象とし、所定の買上可能期間を過ぎている前記余剰の贈答品については購入キャンセル処理を自動的に実行する買上処理手段と、前記購入キャンセル処理が実行された当該商品の購入代金と当該商品のキャンセル料金との差額を分配量として求め、予め設定された所定の分配率で前記接客担当者を含む関連者に対する分配処理を実行する分配処理手段と、を含むことによって達成される。
さらに、本発明の上記目的は、前記贈答品の買上可能期間を過ぎているか否かの監視処理を定期的に実行する監視手段を更に含み、前記買上処理手段は、前記監視手段により前記買上可能期間を過ぎている贈答品があると判定された際に前記購入キャンセル処理を自動的に実行すること、前記接客担当者の顧客リストのデータを参照して顧客の通信端末に対して顧客向けのメールを自動配信するメール配信手段を更に含むこと、前記顧客向けのメールは、前記接客担当者が欲する商品のプレゼントを促すメールであること、前記顧客向けのメールは、前記贈答品の候補となる１以上の商品の画像情報と前記ショッピングモール上の当該店舗の購入ページへのリンク情報とを含むメールであること、によってそれぞれ一層効果的に達成される。
さらに、本発明の上記目的は、前記接客担当者の通信端末に登録されている顧客情報を前記接客担当者の通信端末から受信すると共に、受信した顧客情報に基づいて前記顧客リストを自動的に生成する顧客リスト生成手段を更に含むこと、前記接客担当者が所有する個人ブログの情報が更新された時にその更新情報を含むメールを自動生成して顧客の通信端末に対してリアルタイムに配信するブログ情報配信手段を更に含むこと、前記接客担当者に対する贈答品が当該顧客により購入された際に、その贈答品の情報を前記接客担当者にメールで通知する通知手段を更に含むこと、によってそれぞれ一層効果的に達成される。
（発明の効果）
本発明によれば、贈与される者が一切手を触れることなく、余剰の贈答品を換金することが可能になる。更に、余剰品の買上げや販売に伴う人手作業を無くすことができると共に、コンピュータによる自動化によって生じる利益を関連者に自動的に還元することが可能となる。
さらに、顧客へのメールの自動送信機能を採用することによって、メールを作成する接客担当者の手間を省くことができると共に、顧客に対してプレゼントを促す手段として活用することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【０００４】
図１は、本発明に係る贈答品自動買上システムの構成の一例を示す模式図である。
図２は、本発明に係る贈答品自動買上処理の流れを概略的に示す模式図である。
図３は、接客担当者が所有するブログのページ構成の一例を示す模式図である。
図４は、本発明に係る贈答品購入リスト画面の一例を示す模式図である。
【符号の説明】
【０００５】
１  接客担当者の通信端末
１Ａ  贈答品購入リスト画面
２  顧客の通信端末
３  通信ネットワーク
４  商品（贈答品）
１０  贈答品自動買上システム
１１  贈答品買上処理サーバ（第１サーバ）
１２  メール処理サーバ（第２サーバ）
１３  データベースサーバ
１３ａ  顧客ＤＢ
１３ｂ  接客担当者ＤＢ
１３ｃ  店舗ＤＢ
１３ｄ  商品ＤＢ
１３１  顧客リスト
１４  ブログ運営サーバ
１４ａ  個人ブログ
１４１  更新情報
１４２  商品リスト（リンク）
１５  モールサーバ
１５ａ  商品情報
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、本発明の好適な実施の形態について図面を参照して説明する。
図１は、本発明に係る贈答品自動買上システムの構成の一例を示す模式図である。図１に示す贈答品自動買上システム１０は、接客係が顧客の席に付いて接待を行う営業形態を採用している接客型店舗の業務を支援する情報処理システムであり、特に、余剰の贈答品を接客担当者から買上げて換金する買上サービスの提供や、接客担当者が担当している顧客に送るメール（電子メール）を自動的に配信するメール配信サービスの提供など、接客係の接客業務を主として支援する処理を行うコンピュータシステムである。
なお、本発明の好ましい実施の形態では、接客型店舗は、例えばクラブ、キャバレー、キャバレーの持つ大衆性とクラブ並みの高級感をミックスしたキャバレークラブ（いわゆるキャバクラ）、パブなど、顧客がアルコール飲料などの飲料を飲みながら接客係と会話を交わすことができる店舗である。そして、接客係は、国や店舗によって名称がまちまちであるが、ホステス、キャスト、タレントなどと呼ばれている従業員である。
以下、接客型店舗を「店舗」と略称し、接客係を「接客担当者」と称して説明する。なお、本発明に係る贈答品自動買上システムは、複数の店舗を対象として適用可能であるが、個別の店舗における処理を例として説明する。
図１において、贈答品自動買上システム１０は、贈答品買上処理サーバ１１（以下、説明の便宜上「第１サーバ」と呼ぶ）と、メール処理サーバ１２（以下、説明の便宜上「第２サーバ」と呼ぶ）と、データベースサーバ１３とを備えている。
贈答品買上処理サーバ１１は、接客担当者１ａが接客した顧客２ａから贈与された贈物（以下「贈答品」若しくは「プレゼント商品」と呼ぶ）の買上処理や、人手作業の自動化に伴う利益を関連者に自動的に還元する処理などを実行するサーバである。
メール処理サーバ１２は、接客担当者１ａの顧客リストのデータを参照して顧客２ａの通信端末２に対してメール（例えば接客担当者が欲する商品のプレゼントを促すメール）を自動配信する処理などを実行するサーバである。
贈答品自動買上システム１０内のデータベースサーバ１３は、主要なデータベース（ＤＢ）として、図１中に示すように、顧客２ａの情報を格納する顧客データベース１３ａ、接客担当者１ａの情報を格納する接客担当者データベース１３ｂ、接客担当者１ａが勤務する店舗の情報を格納する店舗データベース１３ｃ、及び、例えば贈答品を含む各種商品（ショッピングモールに出品する商品）の情報を商品ＩＤ及び出品店舗ＩＤに対応付けて格納すると共に、顧客が購入した商品の購入履歴情報（顧客ＩＤ、商品ＩＤ、購入日等）を接客担当者ＩＤで対応付けて格納する商品データベース１３ｄを備えている。
なお、これらのサーバの構成は、ソフトウェア構成やハードウェア構成を限定するものではなく、分散処理形態とせずに１台のサーバで処理する形態としても良い。
更に、本実施の形態においては、贈答品自動買上システム１１は、接客担当者１ａの個人ブログ（Ｗｅｂｌｏｇ）１４ａの掲載セービスを提供するブログ運営サーバ１４と、ネットワーク上で仮想的なショッピングモールを提供するモールサーバ１５とを含んだシステム構成としている。
接客担当者１ａの通信端末１、及び顧客２ａの通信端末２は、それぞれブラウザを実装したユーザ端末であり、各ユーザ端末と贈答品自動買上システム１０とは、インターネット等の通信ネットワーク３を介して相互に通信可能に接続される。各通信端末１、２は、携帯電話機、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）など、インターネット接続機能を有する任意の情報処理装置を利用することができる。
なお、贈答品自動買上システム１０における買上処理等をコンピュータに実行させるためのプログラム及び制御データ類は、外部記憶媒体に格納されていると共に、贈答品自動買上システム１０内の当該サーバの記憶手段に格納されている。
ここで、第１サーバ１１が有する主要な手段と、第２サーバ１２が有する主要な手段について説明する。
第１サーバ１１は、接客担当者１ａが二人以上の顧客２ａ若しくは一人の顧客２ａから同一商品を貰ってしまった場合に、買上希望商品（余剰の贈答品）を買上げて自動的に換金する機能を有するサーバであり、主要な手段（機能）としては、接客担当者１ａが顧客２ａから貰った贈答品の一覧を示す贈答品購入リストを自動生成して接客担当者ＩＤ等で対応付けて記憶部（本例では顧客データベース１３ａ）に記憶する贈答品リスト生成手段と、その贈答品購入リストを接客担当者１ａの通信端末１から閲覧可能に表示する贈答品表示手段と、その贈答品購入リストにおいて接客担当者１ａによる購入指示がされていない商品を余剰の贈答品と見なして自動買上処理の対象とし、買上可能期間を過ぎている贈答品については購入キャンセル処理を自動的に実行する買上処理手段と、購入キャンセル処理をした当該商品の購入代金（顧客の購入代金）とキャンセル料金との差額を分配料金（若しくはポイント等の有価情報）として求め、予め設定された所定の分配率で関連者に対して分配料金を分配する処理を実行する分配処理手段と、を備えている。
上記買上可能期間は、注文商品のキャンセル期間より短く設定された期間であり、例えば、予め設定された買上可能期間を過ぎているか否かの監視処理が監視手段（本例では監視用のコンピュータプログラム）によって定期的に（少なくとも毎日）実行される。
一方、第２サーバ１２は、主要な手段（機能）としては、接客担当者１ａの顧客リストのデータを参照して顧客２ａの通信端末２に対して顧客向けのメールを自動配信する処理を行うメール配信手段と、接客担当者１ａが所有する個人ブログ１４ａ（本実施の形態では携帯電話機のメールで投稿可能な携帯版ブログ）の情報が更新された時にその更新情報を含むメールを自動生成すると共に、上記メール配信手段によって顧客２ａの通信端末２に対してリアルタイムに配信する機能を有するブログ連携処理手段（ブログ情報配信手段）と、を備えている。
上記メール配信手段などで使用される顧客リストは、接客担当者１ａが自分の通信端末１のアドレス帳等に登録した顧客一覧情報を含む顧客リストであり、例えば、第１サーバ１１（若しくは第２サーバ１２）の顧客リスト生成手段が、通信端末１から通信ネットワーク３を介して受信した顧客一覧情報に基づいて自動的に生成した顧客リストである。
本実施の形態では、顧客リストは、接客担当者ＩＤ（接客担当１ａを特定するコード）及び顧客ＩＤ（顧客２ａを特定するコード）に対応付けて顧客データベース１３ａに登録されており、第１サーバ１１や第２サーバ１２等から当該接客担当者１ａの顧客リストを参照できるようになっている。
上記顧客リストを参照して顧客に配信されるメールは顧客向けのメールであり、例えば、接客担当者が欲する商品のプレゼントを促すメール、顧客のプレゼントに対する謝礼を示すメール、顧客の来店に対する謝礼を示すメール、顧客の来店を促すメール、顧客の誕生日を祝うメールである。これらのメールは、顧客情報、来店履歴情報、購入履歴情報、接客担当者の情報などに基づいて自動的に生成されると共に、所定のタイミングで自動的に（又は接客担当者の指示）で送信される。なお、メールの内容は接客担当者によって編集可能であり、また、自動送信の対象とする顧客は接客担当者によって選択できるようにしている。
第２サーバ１２は、その他に、顧客２ａが贈答品をカード決済を含む課金により購入した時点でリアルタイムに（若しくは購入後に）、贈与されたプレゼント商品の情報を接客担当者１ａにメールで通知するプレゼント商品通知手段などを備えている。
なお、本発明に係る贈答品自動買上システム１０が有する上記各手段は、説明の便宜上、手段名を付けて機能で分類したものであり、ソフトウェア構成やハードウェア構成を限定するものではない。
上述のような構成において、本発明に係る贈答品自動買上システムの動作例について説明する。
図２は、本発明に係る贈答品自動買上処理の流れを概略的に示す模式図であり、図２中の（１）〜（６）は、主要な処理とそれらの処理の順番を示している。以下、図１と図２を参照して本発明に係るメールの自動送信処理と贈答品の買上処理について説明する。
先ず、顧客情報の登録処理について説明する。
《顧客情報の登録処理》
顧客２ａの接客担当者１ａは、顧客２ａの名前、電話番号、メールアドレス、誕生日等の顧客情報（顧客から貰った名詞に印刷されている情報や直接聞いた情報）を通信端末１を操作して入力した顧客情報を通信端末１から第１サーバ１１に送信して、贈答品自動買上システム１０内の顧客データベース１３ａに登録する。
第１サーバ１１は、受信した顧客情報を顧客データベース１３ａに登録する際、接客担当者ＩＤ及び顧客ＩＤに関連付けて、当該接客担当者１ａの顧客リスト１３１として顧客データベース１３ａに登録する。本実施の形態では、接客担当者１ａの個人ブログ１４ａのアドレス情報（ＵＲＬ：Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒｓ）が、接客担当者ＩＤと対応付けて接客担当者データベース１３ｂに格納されており、顧客リストは、接客担当者１ａの個人ブログ１４ａにも関連付けられて顧客データベース１３ａに登録されることになる。
以下、図２中の（１）〜（６）の流れに沿って説明する。
《（１）個人ブログ掲載情報の自動配信処理》
先ず、個人ブログの更新処理と連携させたメール配信処理について説明する。
接客担当者１ａは、通信端末１からモールサーバ１５にアクセスし、モールサーバ１５が提供する専用ショッピングモールにて、欲しい商品（通信端末１の画面上に表示される商品の写真）をクリックする。
図３は、接客担当者が所有するブログのページ構成の一例を示す模式図である。例えば接客担当者１ａの通信端末１から個人ブログ１４ａにアクセスして、そのページ内の「商品リスト」１４２をクリック操作すると、モールページ１５ａに掲載されているカテゴリ別商品群が通信端末２の画面上に表示されるようになっている。さらに、所望の商品（例えば商品画像）１５１をクリックすると、当該商品の商品ＩＤ及び接客担当者ＩＤを含んだリンク情報がメール本文に転記される。そして、メール本文に貼り付けた１つ以上の商品写真（当該店舗の購入ページへのリンクが埋め込まれた商品画像）の他に、接客担当者１ａが自分のブログに掲載する文書を追加するなどして、接客担当者１ａが所有するブログ１４ａに投稿する記事を作成し、それらの情報を含むメールをブログ運営サーバ１４に送信する。
ブログ運営サーバ１４は、接客担当者１ａの通信端末１からメールを受信して、接客担当者１ａの個人ブログ１４ａに記事（更新情報１４１）を掲載する処理を実行すると同時に、更新情報１４１を含む更新通知メッセージを第２サーバ１２に送信する。
第２サーバ１２は、その更新通知メッセージを受信すると共に、顧客リストに登録されている顧客２ａの通信端末２に対して、個人ブログ１４ａの更新情報１４１を含むメールを自動的に配信する。なお、メールを配信する際に、顧客全員ではなく、所定の条件（例えば来店履歴情報から得た来店頻度、指名回数などの条件）を満たす顧客、あるいは接客担当者１ａにより設定された顧客を対象として選択（顧客リストから抽出）し、選択した顧客を対象として配信する機能を備えるようにしても良い。
上述のような処理により、接客担当者１ａが購入したい商品の情報を含む記事が自分のブログ１４ａに掲載されると共に、顧客リストに登録されている顧客２ａに対して、同様の内容のメールが配信されることになる。
接客担当者１ａの観点で見ると、自分の通信端末１から個人ブログ１４ａの情報を更新する毎に、その内容が顧客２ａの通信端末２に配信される。そこで、例えば、接客担当者１ａがある品物を欲しいと思った場合、ネットモールに通信端末１からアクセスして、欲しい品物を販売している出品店舗に掲載されている商品情報をメールに貼り付け、そのメールを自分のブログ１４ａに送信することにより、購入したい商品の情報をブログ１４ａに掲載する。その際、顧客２ａに甘えてプレゼントを示唆若しくは要求するメッセージ（おねだりの文言）を添えて送信する形態とするのが望ましい。本実施の形態では、顧客向けのメッセージのひながた（定型メッセージ）を用意しておき、接客担当者１ａが利用できるようにしている。
《（２）贈答品購入時の処理》
次に、顧客が贈答品を購入した時の処理について説明する。
顧客２ａは、接客担当者１ａから届いたメール（商品の写真や接客担当者１ａが添えたメッセージを含む受信メール）の内容を見て、商品を接客担当者１ａに買ってあげたいと思った場合、メール文中の商品写真をクリックする。商品写真には、その商品の出品店舗の購入ページへのリンク情報が埋め込まれており、商品写真のクリック操作により、商品の購入ページ（例えばクレジットカード情報を入力する画面）が通信端末２の画面上に表示される。顧客２ａは、例えばクレジットカード情報、届出先（本例では宛先は接客担当者１ａ）を入力して画面上の購入ボタンを押すと、商品の購入が完了する。購入代金は、システム運営業者の口座へ入金される。
本実施の形態では、贈答品自動買上システム１０内の第２サーバ１２（又は第１サーバ１１）を介して当該商品の自動決済処理を行うようにしており、第２サーバ１２では、決済処理が行なわれた場合（顧客２ａによって商品が購入された場合）、その都度、誰からプレゼント商品が購入されたという旨のメールを自動生成して、接客担当者１ａの通信端末１に送信すると共に、商品の購入情報（顧客ＩＤ、商品ＩＤ、購入日等の情報）を接客担当者ＩＤで対応付けて商品データベース１３ｄに記憶するようにしている。なお、本実施の形態では、購入ページへのリンク（商品ＩＤを含むリンク情報）に接客担当者ＩＤを付加しておくことで、顧客に商品を勧めた接客担当者が誰であるかを判別できるようにしている。
また、上記のようなメール送信機機能の他に、第２サーバ１２は、接客担当者ＩＤに対応して商品データベース１３ｄに記憶されている購入履歴情報に基づいて、毎日、何件のプレゼントがされたかを商品毎に集計し、その集計結果を示すメールを自動生成して接客担当者１ａの通信端末１に送信する機能と、顧客２ａがプレゼント商品を購入後に、当該顧客２ａの通信端末２に対して、謝礼の文言を含むメール（接客担当者による編集が可能な定型フォームのメール）を送信する機能とを備えている。なお、接客担当者１ａは、後述する贈答品購入リスト画面上で、どのような商品がプレゼントされたかを確認できるため、接客担当者１ａに対する個別のメールを送信しないように設定することも可能である。
以下、図２中の（３）〜（６）の流れに沿って、本発明に係る贈答品の買上処理について説明する。
《（３）贈答品購入リスト画面の表示》
第２サーバ１２は、贈答品購入リスト画面（自分に対するプレゼント商品の一覧を示す画面）を接客担当者１ａの通信端末１から閲覧可能に表示する機能を備えている。
図４は、接客担当者の通信端末から閲覧可能な贈答品購入リスト画面の一例を示している。図４に示すように、贈答品購入リスト画面１Ａ上には、買上希望か購入希望かを指示するためのチェック欄Ａ１、商品名の表示欄Ａ２、商品ＩＤの表示欄Ａ３、及び買上ボタンＡ４が設けられている。チェック欄Ａ１は、図４中のチェックマークが買上希望（本例ではデフォルトは買上希望）を示しており、図４の例では、商品名が「○○○△△△」の同一商品５個のうち４個が買上希望であり、１個が購入希望であることを示している。なお、商品の数が多くて表示部に表示されていない情報は、スクロール操作若しくは画面の切替操作で表示される。
《（４）買上希望商品の指示》
接客担当者１ａが顧客２ａから同一の品物を貰った場合など、商品の買上げを希望する場合は、通信端末１に表示された贈答品購入リスト画面上で買上希望の商品を指示し、画面上の買上ボタンＡ４を押す。その操作に応じて、第２サーバ１２は、接客担当者１ａによって指示された買上希望商品の買上処理を開始する。
《（５）購入商品についての利益の分配処理》
第２サーバ１２は、先ず、贈答品購入リストの各商品に対応して記憶されている商品の購入日と現在の日とを比較して、買上可能期間（例えば３日、１週間など、システムの既定期間）を過ぎても買上希望の指示がされていない商品（チェック欄Ａ１のクリック操作によりチェックマークを外した商品）があるか否かを判定し、買上希望の指示がされていない商品がある場合は、その商品を購入対象とする。
そして、購入対象の商品については、第２サーバ１２は、商品の出品業者宛に注文及び発送の依頼メールを自動的に配信する。その後、出品業者によって購入者である接客担当者１ａに対して購入商品の発送が行われる。その場合、システム運営業者から商品の出品店舗には、例えば商品の仕入価格が支払代金として支払われる。その際、本実施の形態では、第２サーバ１２が、商品の販売価格（顧客の購入代金）と出品店舗に対する支払代金との差額の料金を求め、その差額を分配量（料金若しくは料金に応じたポイント等の有価情報）として求め、予め設定された所定の分配率で接客担当者１ａを含む以下の関連者に対する分配処理を自動的に実行するようにしている。
（ａ１）接客担当者１ａの勤務する店舗に対しては、商品代金の２０％（１〜３０％設定可）、（ａ２）その店舗と契約して本システムの加盟店として登録した営業業者（以下「営業代理店」と呼ぶ）に対しては、５％（１〜１０％設定可）、（ａ３）接客担当者１ａに対しては、謝礼として３．５％（０〜５％設定可）、（ａ４）残りをシステム運営会社の利益とする分配処理を自動的に実行する。
《（６）買上商品についての利益の分配処理》
一方、買上可能期間を過ぎており、且つ、チェック欄Ａ１のクリック操作がされていない商品（＝買上希望の商品）については、第２サーバ１２は、当該商品の出品店舗のウェブサーバにキャンセル要求を送信して、買上希望の商品を自動的にキャンセルすると共に、当該商品の購入代金（顧客が注文時に支払った代金）とキャンセル料金（０〜５％）との差額を分配量（料金若しくは料金に応じたポイント等の有価情報）として求め、予め設定された所定の分配率で接客担当者１ａを含む以下の関連者に対する分配処理を自動的に実行するようにしている。
（ｂ１）接客担当者１ａに対しては、例えば商品の買上金額として５０％（設定変更可）、（ｂ２）残りをシステム運営会社の利益とする分配処理を実行する。
以上のような処理を当該サーバによって実行することによって、接客担当者は一切手を触れることなく、余剰の贈答品を換金することが可能となる。また、余剰品の買上げや販売に伴う人手作業を無くすことができると共に、コンピュータによる自動化によって生じる利益を関連者に自動的に還元することが可能となる。さらに、顧客へのメールの自動送信機能を採用することによって、メールを作成する接客担当者の手間を省くことができると共に、顧客に対してプレゼントを促す手段として活用することが可能になる。
なお、上述した実施の形態では、接客担当者が欲する品物の商品情報を顧客の通信端末に送信して、その商品情報の画面上を顧客がクリック操作することで贈答品を購入する場合を例として説明したが、本発明に係る贈答品自動買上システムにおいては、例えば接客担当者の通信端末（携帯電話機）のお気に入りリストに登録されている各商品のリンク情報（第１サーバのＵＲＬに商品ＩＤ及び接客担当者ＩＤを付加したリンク情報）を画面に表示し、顧客がプレゼントしたい商品クリック操作することで購入できるようにしている。また、接客担当者のブログに投稿した商品情報を顧客が見て、その情報内の当該商品をクリック操作することで購入できるようにしている。
【産業上の利用可能性】
【０００７】
本発明に係る贈答品自動買上システムは、接客係が顧客の席に付いて接待を行う営業形態を採用している接客型店舗の業務を支援するシステムとして、好適に適用することができる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【国際調査報告】
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