【手続補正書】
【提出日】平成16年12月15日(2004.12.15)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して機器を管理する機器管理装置であって、
前記機器の障害を示すデータを受信する障害検知手段と、
前記障害検知手段により障害が検知されるのに応じて、作業依頼書を示すデータを作成する作成手段と、
複数の会社のうち、前記機器の復旧作業を行なう会社を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された会社宛てに、前記生成手段により生成された作業依頼書を示すデータを送信するよう制御する送信制御手段とを有することを特徴とする機器管理装置。
【請求項２】
送信された作業依頼書を示すデータに対する、作業報告書を示すデータを会社から受信する受信手段を有することを特徴とする請求項１に記載の機器管理装置。
【請求項３】
前記作成手段により作業依頼書を示すデータが作成される際に、当該作業依頼に対する識別子を発行する発行手段と、
前記発行手段により発行された識別子と共に、当該作業依頼の状態を管理する管理手段とを有することを特徴とする請求項２に記載の機器管理装置。
【請求項４】
前記送信制御手段は、前記作業依頼書を示すデータとともに、前記発行手段により発行された識別子を送信するように制御し、
前記受信手段は、前記作業報告書を示すデータとともに、前記送信制御手段により送信された識別子を受信し、
前記管理手段は、前記受信手段により受信された前記作業報告書を示すデータに基づいて、前記受信手段により受信された識別子に対応する作業依頼の状態を変更することを特徴とする請求項３に記載の機器管理装置。
【請求項５】
前記障害検知手段は、障害が検知された機器を識別する機器情報を受信し、
前記選択手段は、受信された前記機器情報に基づいて、会社を選択することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の機器管理装置。
【請求項６】
前記障害検知手段は、検知された障害を識別する障害情報を受信し、
前記作成手段は、受信された障害情報を、前記作業依頼書を示すデータに埋め込むことを特徴とする請求項１乃至５のいずれかに記載の機器管理装置。
【請求項７】
前記作業手段は、受信された障害情報により識別される障害の対応方法を示すデータを、前記作業依頼書を示すデータに埋め込むことを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の機器管理装置。
【請求項８】
前記障害検知手段により検知された障害の対応者を判断する判断手段と、
前記対応者が前記機器を有する顧客であると判断されるのに応じて、前記顧客に関する顧客情報と、検知された障害の対処方法を示すメッセージを表示部に表示させる表示制御手段とを有することを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の機器管理装置。
【請求項９】
ネットワークを介して機器を管理する機器管理プログラムであって、
前記機器の障害を示すデータを受信する障害検知ステップと、
前記障害検知ステップにより障害が検知されるのに応じて、作業依頼書を示すデータを作成する作成ステップと、
複数の会社のうち、前記機器の復旧作業を行なう会社を選択する選択ステップと、
前記選択ステップにより選択された会社宛てに、前記生成ステップにより生成された作業依頼書を示すデータを送信するよう制御する送信制御ステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする機器管理プログラム。
【請求項１０】
ネットワークを介して機器を管理する機器管理プログラムを格納したコンピュータにより読み取り可能な記録媒体であって、前記機器管理プログラムは、
前記機器の障害を示すデータを受信する障害検知ステップと、
前記障害検知ステップにより障害が検知されるのに応じて、作業依頼書を示すデータを作成する作成ステップと、
複数の会社のうち、前記機器の復旧作業を行なう会社を選択する選択ステップと、
前記選択ステップにより選択された会社宛てに、前記生成ステップにより生成された作業依頼書を示すデータを送信するよう制御する送信制御ステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする記録媒体。
【請求項１１】
ネットワークを介して機器を管理する機器管理方法であって、
前記機器の障害を検知する障害検知ステップと、
前記障害検知ステップにより障害が検知されるのに応じて、作業依頼書を示すデータを作成する作成ステップと、
複数の会社のうち、前記機器の復旧作業を行なう会社を選択する選択ステップと、
前記選択ステップにより選択された会社宛てに、前記生成ステップにより生成された作業依頼書を示すデータを送信するよう制御する送信制御ステップとを有することを特徴とする機器管理方法。
【請求項１２】
送信された作業依頼書を示すデータに対する、作業報告書を示すデータを会社から受信する受信ステップを有することを特徴とする請求項１１に記載の機器管理方法。
【請求項１３】
前記作成ステップにより作業依頼書を示すデータが作成される際に、当該作業依頼に対する識別子を発行する発行ステップと、
前記発行ステップにより発行された識別子と共に、当該作業依頼の状態を管理する管理ステップとを有することを特徴とする請求項１２に記載の機器管理方法。
【請求項１４】
前記送信制御ステップは、前記作業依頼書を示すデータとともに、前記発行ステップにより発行された識別子を送信するように制御し、
前記受信ステップは、前記作業報告書を示すデータとともに、前記送信制御ステップにより送信された識別子を受信し、
前記管理ステップは、前記受信ステップにより受信された前記作業報告書を示すデータに基づいて、前記受信ステップにより受信された識別子に対応する作業依頼の状態を変更することを特徴とする請求項１３に記載の機器管理方法。
【請求項１５】
前記送信制御ステップは、電子メールにおいて前記作業依頼書を示すデータを送信することを特徴とする請求項１１乃至１４のいずれかに記載の機器管理方法。
【請求項１６】
前記障害検知ステップは、障害が検知された機器を識別する機器情報を取得し、
前記選択ステップは、受信された前記機器情報に基づいて、会社を選択することを特徴とする請求項１１乃至１５のいずれかに記載の機器管理方法。
【請求項１７】
前記障害検知ステップは、検知された障害を識別する障害情報を取得し、
前記作成ステップは、受信された障害情報を、前記作業依頼書を示すデータに埋め込むことを特徴とする請求項１１乃至１６のいずれかに記載の機器管理方法。
【請求項１８】
前記作業ステップは、受信された障害情報により識別される障害の対応方法を示すデータを、前記作業依頼書を示すデータに埋め込むことを特徴とする請求項１１乃至１７のいずれかに記載の機器管理方法。
【請求項１９】
前記障害検知ステップにより検知された障害の対応者を判断する判断ステップと、
前記対応者が前記機器を有する顧客であると判断されるのに応じて、前記顧客に関する顧客情報と、検知された障害の対処方法を示すメッセージを表示部に表示させる表示制御ステップとを有することを特徴とする請求項１１乃至１８のいずれかに記載の機器管理方法。
【請求項２０】
前記選択ステップは、前記対応者が会社であると判断されるのに応じて、会社を選択することを特徴とする請求項１９に記載の機器管理方法。
【請求項２１】
ネットワークを介して機器を管理する機器管理装置であって、
前記機器の障害を示すデータを受信する障害検知手段と、
前記障害検知手段により障害が検知されるのに応じて、作業依頼書を示すデータを作成し、前記機器の復旧作業を行なう会社宛てに、前記生成手段により生成された作業依頼書を示すデータを送信するよう制御する送信制御手段と、
前記機器のカウント情報を取得するカウンタ取得手段と、
前記カウンタ取得手段により取得されたカウンタ情報に基づいて、前記機器の稼動報告書を示すデータを作成する作成手段とを有し、
前記作成手段は、障害が複数回発生した機器を示す機器情報を、前記稼動報告書を示すデータに埋め込むことを特徴とする機器管理装置。
【請求項２２】
ネットワークを介して機器を管理する機器管理装置であって、
前記機器の障害を示すデータを受信する障害検知手段と、
前記障害検知手段により障害が検知されるのに応じて、作業依頼書を示すデータを作成し、前記機器の復旧作業を行なう会社宛てに、前記生成手段により生成された作業依頼書を示すデータを送信するよう制御する送信制御手段と、
作業依頼書を示すデータが作成される際に、当該作業依頼の状態を管理する管理手段と、
前記機器のカウント情報を取得するカウンタ取得手段と、
前記カウンタ取得手段により取得されたカウンタ情報に基づいて、前記機器の稼動報告書を示すデータを作成する作成手段とを有し、
前記作成手段は、前記管理手段により管理されている作業依頼の状態に基づいて、当該作業依頼が処理されていない機器を示す機器情報を、前記稼動報告書を示すデータに埋め込むことを特徴とする機器管理装置。
【請求項２３】
ネットワークを介して機器を管理する機器管理装置であって、
前記機器の障害を示すデータを受信する障害検知手段と、
前記障害検知手段により障害が検知されるのに応じて、作業依頼書を示すデータを作成し、前記機器の復旧作業を行なう会社宛てに、前記生成手段により生成された作業依頼書を示すデータを送信するよう制御する送信制御手段と、
前記機器のカウント情報を取得するカウンタ取得手段と、
前記カウンタ取得手段により取得されたカウンタ情報に基づいて、前記機器の稼動報告書を示すデータを作成する作成手段とを有し、
前記作成手段は、障害が発生していない機器を示す機器情報を、前記稼動報告書を示すデータに埋め込むことを特徴とする機器管理装置。