【手続補正書】
【提出日】平成17年6月20日(2005.6.20)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話サービスノードによって行われる、遠隔利用者が音声応答装置にアクセスすることを可能とする方法であって、
インターネットを介して、前記音声応答装置に対するアクセスに関する要求を前記遠隔利用者から受信し、
前記要求に応じて、一般加入電話網を介して、前記音声応答装置との通信を確立し、
一般加入電話網を介して、前記音声応答装置から、選択することが可能である複数のオプションを示す音声信号を受信し、
インターネットを介して、前記音声信号を前記遠隔利用者に送信し、
インターネットを介して、前記利用者から、グラフィカルインタフェースを用いて前記利用者によって選択された、前記複数のオプションの内のひとつを示す選択を受信し、
前記利用者から受信された前記選択されたオプションに基づいて、前記電話サービスノードによって生成させられたタッチトーン信号である音声信号を生成し、
一般加入電話網を介して、前記音声応答装置に前記生成された音声信号を送信することを含むことを特徴とする方法。
【請求項２】
請求項１に記載の方法であって、前記グラフィカルインタフェースは、複数の数値キーを含むページを含むことを特徴とする方法。
【請求項３】
請求項１に記載の方法であって、前記グラフィカルインタフェースは、前記受信音声信号において示された前記複数のオプションの内のひとつに各々が対応する複数のテキスト項目を含むページを含むことを特徴とする方法。
【請求項４】
請求項３に記載の方法であって、前記テキスト項目の各々が、前記対応するオプションに関連付けられたタッチトーン信号に対応する番号を含むことを特徴とする方法。
【請求項５】
遠隔利用者のクライアントシステムによって行われる方法であって、
インターネットを介して、電話サービスノードに一般加入電話網を介して音声応答装置にアクセスするように求める要求を前記電話サービスノードに送信し、
インターネットを介して、前記電話サービスノードから、選択することが可能である複数のオプションを示す、前記音声応答装置から一般加入電話網を介して前記電話サービスノードによって受信された音声信号を受信し、
インターネットを介して、前記電話サービスノードに、グラフィカルインタフェースを用いて前記利用者によって選択された、前記複数のオプションの内のひとつを示す、タッチトーン信号以外の形式である選択を送信することを含むことを特徴とする方法。
【請求項６】
請求項５に記載の方法であって、前記グラフィカルインタフェースは、複数の数値キーを含むページを含んでおり、前記受信音声信号は、前記複数のオプションの各々について、それぞれの番号を示しており、前記選択は、利用者が前記数値キーの内の少なくとも特定のひとつを選択したということを示すものであることを特徴とする方法。
【請求項７】
請求項５に記載の方法であって、前記グラフィカルインタフェースは、前記受信音声信号において示された前記複数のオプションの内のひとつに各々が対応する複数のテキスト項目を含むページを含んでおり、前記選択は、利用者が前記テキスト項目の内の特定のひとつを選択したということを示すものであることを特徴とする方法。
【請求項８】
請求項７に記載の方法であって、前記テキスト項目の各々が、前記対応するオプションに関連付けられたタッチトーン信号に対応する番号を含むことを特徴とする方法。
【請求項９】
コンピュータ読み取り可能媒体を含むコンピュータプログラムプロダクトであって、前記コンピュータ読み取り可能媒体上に記録されたコンピュータプログラム指令が、プロセッサによって実行されたときに、請求項１〜８のいずれかに記載の方法を実施することを特徴とするコンピュータプログラムプロダクト。
【請求項１０】
遠隔利用者が音声応答装置にアクセスすることを可能とするように適応させられた電話サービスノードであって、
インターネットを介して、前記音声応答装置に対するアクセスに関する要求を前記遠隔利用者から受信し、
前記要求に応じて、一般加入電話網を介して、前記音声応答装置との通信を確立し、
一般加入電話網を介して、前記音声応答装置から、選択することが可能である複数のオプションを示す音声信号を受信し、
インターネットを介して、前記音声信号を前記遠隔利用者に送信し、
インターネットを介して、前記利用者から、グラフィカルインタフェースを用いて前記利用者によって選択された、前記複数のオプションの内のひとつを示す選択を受信し、
前記利用者から受信された前記選択されたオプションに基づいて、前記電話サービスノードによって生成させられたタッチトーン信号である音声信号を生成し、
一般加入電話網を介して、前記音声応答装置に前記生成された音声信号を送信するように適応させられた装置を備えることを特徴とするノード。
【請求項１１】
請求項１０に記載のノードであって、前記グラフィカルインタフェースは、複数の数値キーを含むページを含むことを特徴とするノード。
【請求項１２】
請求項１０に記載のノードであって、前記グラフィカルインタフェースは、前記受信音声信号において示された前記複数のオプションの内のひとつに各々が対応する複数のテキスト項目を含むページを含むことを特徴とするノード。
【請求項１３】
請求項１２に記載のノードであって、前記テキスト項目の各々が、前記対応するオプションに関連付けられたタッチトーン信号に対応する番号を含むことを特徴とするノード。
【請求項１４】
インターネットを介して、電話サービスノードに一般加入電話網を介して音声応答装置にアクセスするように求める要求を前記電話サービスノードに送信し、
インターネットを介して、前記電話サービスノードから、選択することが可能である複数のオプションを示す、前記音声応答装置から一般加入電話網を介して前記電話サービスノードによって受信された音声信号を受信し、
インターネットを介して、前記電話サービスノードに、グラフィカルインタフェースを用いて遠隔利用者によって選択された、前記複数のオプションの内のひとつを示す、タッチトーン信号以外の形式である選択を送信するように適応させられていることを特徴とするクライアントシステム。
【請求項１５】
請求項１４に記載のクライアントシステムであって、前記グラフィカルインタフェースは、複数の数値キーを含むページを含んでおり、前記受信音声信号は、前記複数のオプションの各々について、それぞれの番号を示しており、前記選択は、利用者が前記数値キーの内の少なくとも特定のひとつを選択したということを示すものであることを特徴とするクライアントシステム。
【請求項１６】
請求項１４に記載のクライアントシステムであって、前記グラフィカルインタフェースは、前記受信音声信号において示された前記複数のオプションの内のひとつに各々が対応する複数のテキスト項目を含むページを含んでおり、前記選択は、利用者が前記テキスト項目の内の特定のひとつを選択したということを示すものであることを特徴とするクライアントシステム。
【請求項１７】
請求項１６に記載のクライアントシステムであって、前記テキスト項目の各々が、前記対応するオプションに関連付けられたタッチトーン信号に対応する番号を含むことを特徴とするクライアントシステム。
【請求項１８】
遠隔利用者が音声応答装置にアクセスすることを可能とする方法であって、
前記遠隔利用者からのアクセスを受け付けるステップと、
データネットワークを介して、前記遠隔利用者に、選択することが可能である複数の音声応答装置を表す、表示される情報を送信するステップと、
前記データネットワークを介して、前記遠隔利用者から、前記複数の音声応答装置の内の選択されたひとつを示す第一選択を受信するステップと、
電話網を介して、前記選択された音声応答装置との音声通信を確立するステップと、
前記電話網を介して、前記選択された音声応答装置から、選択することが可能である複数のオプションを示す音声メッセージを受信するステップと、
前記データネットワークを介して、前記遠隔利用者に、前記受信音声メッセージに対応する情報を送信するステップと、
前記データネットワークを介して、前記遠隔利用者から、前記複数のオプションの内の選択されたひとつを示す第二選択を受信するステップと、
前記電話網を介して、前記選択された音声応答装置に、前記選択されたオプションに基づいて音声信号を送信するステップと、
を含むことを特徴とする方法。
【請求項１９】
請求項１８に記載の方法であって、前記遠隔利用者からの前記アクセスはインターネットによることを特徴とする方法。
【請求項２０】
請求項１８に記載の方法であって、前記音声通信は一般加入電話網によって実行されることを特徴とする方法。
【請求項２１】
遠隔利用者が音声応答装置にアクセスすることを可能とする方法であって、
インターネット電話サービスノードとの通信を確立するステップと、
前記インターネット電話サービスノードから、選択することが可能である複数の音声応答装置を表す情報の第一ユニットを受信するステップと、
前記利用者に、前記情報の第一ユニットを表示するステップと、
前記利用者から、前記複数の音声応答装置の内のひとつを示す第一選択を受信するステップと、
前記第一選択を前記インターネット電話サービスノードに送信するステップと、
前記選択された音声応答装置との音声通信を確立するステップと、
前記選択された音声応答装置から、選択することが可能である複数のオプションを示す音声メッセージに対応する情報の第二ユニットを受信するステップと、
前記情報の第二ユニットを前記利用者に表示するステップと、
前記利用者から、前記複数のオプションの内の選択されたひとつを示す第二選択を受信するステップと、
前記第二選択を前記インターネット電話サービスノードに送信するステップと、
を含むことを特徴とする方法。
【請求項２２】
請求項２１に記載の方法であって、前記インターネット電話サービスノードとの通信はインターネットによって実行されることを特徴とする方法。
【請求項２３】
請求項２１に記載の方法であって、前記情報の第二ユニットは前記選択された音声応答装置からの前記音声メッセージを含み、前記方法はさらに、
前記音声メッセージを前記利用者に対して再生するステップを含むことを特徴とする方法。
【請求項２４】
請求項２１に記載の方法であって、前記情報の第二ユニットは前記選択された音声応答装置からの前記音声メッセージに基づくディジタル化音声メッセージを含み、前記方法は、さらに、
前記ディジタル化音声メッセージをアナログ形式に変換するステップと、
前記音声メッセージを前記利用者に対して再生するステップと、
を含むことを特徴とする方法。
【請求項２５】
クライアントコンピュータシステムを有する遠隔利用者に音声応答装置に対するアクセスを提供するためのシステムであって、
前記クライアントコンピュータシステムに通信できるように接続されるウェブサーバと、
前記ウェブサーバからの信号に対応し、音声応答装置に対する呼を開始するように構成された音声スイッチと、
前記ウェブサーバからの信号に対応し、タッチトーン信号を生成し、前記タッチトーン信号を前記音声スイッチを経由して前記音声応答装置に送信するように構成されたタッチトーン信号発生器と、
前記音声応答装置から前記音声スイッチを経由して音声信号を受信し、前記音声信号をディジタル化し前記ディジタル化音声信号を前記クライアントコンピュータシステムに送信するように構成された音声ストリーミングサーバと、
を備えることを特徴とするシステム。
【請求項２６】
請求項２５に記載のシステムであって、
前記受信音声信号は選択することが可能である複数のオプションを示し、
前記ウェブサーバは、さらに、前記複数のオプションの内のひとつを示す選択を前記利用者から受信し、前記選択されたオプションに基づいて信号を前記タッチトーン信号発生器に送信することが可能であり、
前記タッチトーン信号発生器は、前記ウェブサーバからの信号に対応し、前記選択されたオプションに基づいてタッチトーン信号を前記音声応答装置に送信することが可能であることを特徴とするシステム。
【請求項２７】
請求項２５に記載のシステムであって、前記クライアントコンピュータシステムとの通信はインターネットによって実行されることを特徴とするシステム。
【請求項２８】
請求項２５に記載のシステムであって、前記音声応答装置との前記通信は音声通信であることを特徴とするシステム。
【請求項２９】
請求項２８に記載のシステムであって、前記音声通信は一般加入電話網によって実行されることを特徴とするシステム。
【請求項３０】
遠隔利用者が音声応答装置にアクセスすることを可能とするためのシステムであって、
遠隔利用者からのアクセスを受け付ける手段と、
前記利用者に、選択することが可能である複数の音声応答装置を表す、表示される情報を送信する手段と、
前記遠隔利用者から、前記複数の音声応答装置の内の選択されたひとつを示す第一選択を受信する手段と、
前記選択された音声応答装置との音声通信を確立する手段と、
前記選択された音声応答装置から、選択することが可能である複数のオプションを示す音声メッセージを受信する手段と、
前記遠隔利用者に、前記受信音声メッセージに対応する情報を送信する手段と、
前記複数のオプションの内の選択されたひとつを示す第二選択を受信する手段と、
前記選択された音声応答装置に、前記選択されたオプションに基づいて音声信号を送信する手段と、
を備えることを特徴とするシステム。
【請求項３１】
遠隔利用者が音声応答装置にアクセスすることを可能とするためのシステムであって、
インターネット電話サービスノードとの通信を確立する手段と、
前記インターネット電話サービスノードから、選択することが可能である複数の音声応答装置を表す情報の第一ユニットを受信する手段と、
前記利用者に、前記情報の第一ユニットを表示する手段と、
前記利用者から、前記複数の音声応答装置の内のひとつを示す第一選択を受信する手段と、
前記第一選択を前記インターネット電話サービスノードに送信する手段と、
前記選択された音声応答装置との音声通信を確立する手段と、
前記選択された音声応答装置から、選択することが可能である複数のオプションを示す音声メッセージに対応する情報の第二ユニットを受信する手段と、
前記情報の第二ユニットを前記利用者に表示する手段と、
前記利用者から、前記複数のオプションの内の選択されたひとつを示す第二選択を受信する手段と、
前記第二選択を前記インターネット電話サービスノードに送信する手段と、
を備えることを特徴とするシステム。
【請求項３２】
請求項３１に記載のシステムであって、前記インターネット電話サービスノードとの通信はインターネットによって実行されることを特徴とするシステム。
【請求項３３】
請求項３１に記載のシステムであって、前記情報の第二ユニットは前記選択された音声応答装置からの前記音声メッセージを含み、前記システムはさらに、
前記音声メッセージを前記利用者に対して再生する手段を備えることを特徴とするシステム。
【請求項３４】
請求項３１に記載のシステムであって、前記情報の第二ユニットは前記選択された音声応答装置からの前記音声メッセージに基づくディジタル化音声メッセージを含み、前記システムは、さらに、
前記ディジタル化音声メッセージをアナログ形式に変換する手段と、
前記音声メッセージを前記利用者に対して再生する手段と、
を備えることを特徴とするシステム。