(57)【要約】【課題】  サービスマンが簡単には出来なかった十分かつ必要なタイミングで障害発生時の情報の収集の効率化をはかり、障害解析の結果わかった障害内容毎の対策情報を蓄積可能にし、同一又は類似する障害の解消のための時間と労力を削減する。【解決手段】  センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成し、通信網３を介して画像処理装置２に上記監視プログラムをインストールさせ、通信網３を介して画像処理装置２で収集された動作情報を取得し、その動作情報に基づいて、障害担当者に、障害原因を突きとめ、障害対策するための情報を提供する。【選択図】        図１
2010072725.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信網を介して接続された画像処理装置で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置であって、
前記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置に前記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段とを備えたことを特徴とする管理装置。
【請求項２】
前記通信網を介して前記画像処理装置にインストールされている監視プログラムの監視期間，監視条件，又は監視対象を変更させる監視設定情報変更手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置から監視期間，監視条件，又は監視対象が変更された監視プログラムの処理によって収集された新たな動作情報を再取得する動作情報再取得手段とを設けたことを特徴とする請求項１記載の管理装置。
【請求項３】
前記監視プログラムは、前記通信網を介して指示があったときに前記画像処理装置から自監視プログラムをアンインストールする処理の手順を含むことを特徴とする請求項１又は２記載の管理装置。
【請求項４】
前記画像処理装置において、予め設定された確認期間、予め指定された確認条件を満たしたときに、予め指定された確認対象の動作情報を収集し、該動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似すると判断したとき、予め設定した対策を取る処理の手順を実行させるための障害対策プログラムを作成する障害対策プログラム作成手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置に前記障害対策プログラムをインストールさせる障害対策プログラムインストール手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置で前記障害対策プログラムを実行した結果情報を取得する結果情報取得手段とを設けたことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の管理装置。
【請求項５】
前記障害対策プログラムは、前記通信網を介して管理装置に前記結果情報を通知し、その通知後、前記画像処理装置から自障害対策プログラムをアンインストールさせる処理の手順を含むことを特徴とする請求項４記載の管理装置。
【請求項６】
画像処理装置と、該画像処理装置で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置とを通信網を介して通信可能にした管理システムであって、
前記管理装置は、前記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置に前記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段とを備え、
前記画像処理装置は、前記通信網を介して前記管理装置から前記監視プログラムをダウンロードしてインストールするインストール手段と、
該インストール手段によってインストールした前記監視プログラムを実行して前記動作情報を収集する収集手段と、
該収集手段によって収集した前記動作情報を前記通信網を介して前記管理装置へ送信する送信手段とを備えたことを特徴とする管理システム。
【請求項７】
コンピュータに、処理対象の画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手順と、通信網を介して前記画像処理装置に前記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手順と、前記通信網を介して前記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手順とを実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、コンピュータを含む管理装置とその管理装置と画像処理装置を含む被管理装置とからなる管理システムと管理装置に実行させるプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ネットワーク上に複数のファクシミリ装置，プリンタ，複写機，複合機を含む画像処理装置を接続し、各画像処理装置によって画像処理を実行させるシステム（例えば、特許文献１参照）があった。
このようなシステムでは、画像処理装置に障害が発生した場合、サービスマンが現場でログを収集して持ち帰り、設計者がログから障害の原因の解析を行っていた。
【特許文献１】特開２００２−１３５４９２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の技術では、障害発生の頻度や内容によっては、サービスマンが障害発生の瞬間のログを取ることが難しい。
また、障害の内容によっては通常出力されているログのレベルでは不十分であるが、デバッグレベルのログは出力量が多く、記憶媒体に出力するには容量が足りない為、通常は出力しない。あるいは、標準出力や少量のメモリ上に上書きされ続けられる揮発性のログとして出力されている。
さらに、ログだけでは特定できない場合があり、その場合、問題発生箇所のメモリのダンプのスナップショットを取得して解析しなければわからない場合があるが、メモリダンプをする機能がそもそも画像処理装置に搭載されていなかったり、搭載されていたとしてもタイミングよく障害発生時のメモリダンプをサービスマンが取得することが難しい。
また、ソフトウェアの拡大に伴い、メモリ全体のダンプを行うと記憶媒体の容量を圧迫する。
【０００４】
さらに、障害には、画像処理装置が異常と認識をしてアラートを出す障害と、画像処理装置が異常と認識していないが、画像処理装置の動作が仕様と異なったことを利用者が認識して障害となるものとがあり、それらの障害を解析、或いは既知の障害と判断する為には、解析のノウハウが必要となるが、それらのノウハウは障害担当者（画像処理装置の設計者も含む）は持っていても、障害毎に解析すべき内容や取得するべき情報やタイミングや条件が異なる為、サービスマンが対応するのは非常に難しく、既知の障害でも結局は障害担当者まで問い合わせが来てしまう事が往々にしてある。
このように、従来のような障害解析の方法では、画像処理装置で発生した障害を解析するために十分かつ必要なタイミングでの情報を容易に取得できず、その障害への対応策の提供が遅くなるという問題があった。
【０００５】
この発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、サービスマンが簡単には出来なかった十分かつ必要なタイミングで障害発生時の情報の収集の効率化をはかり、障害解析の結果わかった障害内容毎の対策情報を蓄積可能にし、同一又は類似する障害の解消のための時間と労力を削減できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明は上記の目的を達成するため、通信網を介して接続された画像処理装置で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置であって、上記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段を備えた管理装置を提供する。
また、上記通信網を介して上記画像処理装置にインストールされている監視プログラムの監視期間，監視条件，又は監視対象を変更させる監視設定情報変更手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置から監視期間，監視条件，又は監視対象が変更された監視プログラムの処理によって収集された新たな動作情報を再取得する動作情報再取得手段を設けるとよい。
【０００７】
さらに、上記監視プログラムに、上記通信網を介して指示があったときに上記画像処理装置から自監視プログラムをアンインストールする処理の手順を含ませるようにするとよい。
また、上記画像処理装置において、予め設定された確認期間、予め指定された確認条件を満たしたときに、予め指定された確認対象の動作情報を収集し、その動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似すると判断したとき、予め設定した対策を取る処理の手順を実行させるための障害対策プログラムを作成する障害対策プログラム作成手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置に上記障害対策プログラムをインストールさせる障害対策プログラムインストール手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置で上記障害対策プログラムを実行した結果情報を取得する結果情報取得手段を設けるようにするとよい。
さらに、上記障害対策プログラムに、上記通信網を介して管理装置に上記結果情報を通知し、その通知後、上記画像処理装置から自障害対策プログラムをアンインストールさせる処理の手順を含ませるようにするとよい。
【０００８】
また、画像処理装置と、その画像処理装置で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置を通信網を介して通信可能にした管理システムであって、上記管理装置は、上記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段を備え、上記画像処理装置は、上記通信網を介して上記管理装置から上記監視プログラムをダウンロードしてインストールするインストール手段と、そのインストール手段によってインストールした上記監視プログラムを実行して上記動作情報を収集する収集手段と、その収集手段によって収集した上記動作情報を上記通信網を介して上記管理装置へ送信する送信手段を備えた管理システムも提供する。
【０００９】
さらに、コンピュータに、処理対象の画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手順と、通信網を介して上記画像処理装置に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手順と、上記通信網を介して上記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手順を実行させるためのプログラムも提供する。
【発明の効果】
【００１０】
この発明による管理装置と管理システムは、サービスマンが簡単にはできなかった十分かつ必要なタイミングで障害発生時の情報の収集の効率化をはかり、障害解析の結果わかった障害内容毎の対策情報を蓄積可能にし、同一又は類似する障害の解消のための時間と労力を削減することができる。
また、この発明によるプログラムは、コンピュータに、サービスマンが簡単には出来なかった十分かつ必要なタイミングで障害発生時の情報の収集の効率化をはかり、障害解析の結果わかった障害内容毎の対策情報を蓄積可能にし、同一又は類似する障害の解消のための時間と労力を削減できるようにするための機能を実現させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、この発明を実施するための最良の形態を図面に基づいて具体的に説明する。
〔実施例〕
図１は、この発明の実施例の管理システムの機能構成を示すブロック図である。
この管理システムは、コンピュータであるセンター装置１と、ファクシミリ装置，プリンタ，複写機，複合機を含む画像処理装置２とがローカルエリアネットワーク，インターネットを含む通信網３を介してデータ通信可能に接続されている。
センター装置１は、この管理システムの管理装置であり、ＣＰＵ，ＲＯＭ及びＲＡＭからなるマイクロコンピュータを備えた制御部１０と、障害担当者が操作情報を入力する入力部１１と、障害担当者に各種の情報を表示するディスプレイである表示部１２と、障害リストを含む各種の情報を記憶する記憶部１３と、通信網３との通信制御を司る通信部１４とを備えている。上記障害担当者とは、画像処理装置２で発生した障害の内容を解析し、その障害を解消するための対策を取る作業者である。
上記制御部１０は、ＣＰＵがＲＡＭを作業領域としてＲＯＭに格納されたプログラムを実行することにより、この発明に係る各種の機能を果たす。
【００１２】
一方、画像処理装置２は、ＣＰＵ，ＲＯＭ及びＲＡＭからなるマイクロコンピュータを備えた制御部２０と、利用者が操作情報を入力する操作パネルと利用者が各種の操作画面を表示する表示部とからなる操作表示部２１と、各種の情報を記憶する記憶部２２と、通信網３との通信制御を司る通信部２３と、原稿の画像を読み取ってその画像データを入力するスキャナである画像読取装置２４と、画像読取装置２４又は通信網３を介して入力した画像データに基づく画像を用紙に印刷するプリンタである印刷装置２５を備えている。
上記制御部１０は、ＣＰＵがＲＡＭを作業領域としてＲＯＭに格納されたプログラムを実行することにより、この発明に係る各種の機能と、画像読取装置２４による画像読取処理と、印刷装置２５によるプリント処理と、画像読取装置２４と印刷装置２５によるコピー処理と、通信部２３による画像データのインターネット通信，ファクシミリ通信の処理も実行する。
【００１３】
すなわち、この管理システムは、画像処理装置２と、その画像処理装置２で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置であるセンター装置１を通信網３を介して通信可能にした管理システムに相当する。
また、上記センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して接続された画像処理装置２で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置に相当する。
【００１４】
さらに、上記制御部１０は、画像処理装置２において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、通信網３を介して画像処理装置２に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、通信網３を介して画像処理装置２で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段と、通信網３を介して画像処理装置２にインストールされている監視プログラムの監視期間，監視条件，又は監視対象を変更させる監視設定情報変更手段と、通信網３を介して画像処理装置２から監視期間，監視条件，又は監視対象が変更された監視プログラムの処理によって収集された新たな動作情報を再取得する動作情報再取得手段の機能を果たす。
また、上記監視プログラムは、通信網３を介して指示があったときに画像処理装置２から自監視プログラムをアンインストールする処理の手順を含む。
【００１５】
上記制御部１０はまた、画像処理装置２において、予め設定された確認期間、予め指定された確認条件を満たしたときに、予め指定された確認対象の動作情報を収集し、その動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似すると判断したとき、予め設定した対策を取る処理の手順を実行させるための障害対策プログラムを作成する障害対策プログラム作成手段と、通信網３を介して画像処理装置２に上記障害対策プログラムをインストールさせる障害対策プログラムインストール手段と、通信網３を介して画像処理装置２で上記障害対策プログラムを実行した結果情報を取得する結果情報取得手段の機能も果たす。
さらに、上記障害対策プログラムは、通信網３を介してセンター装置１に上記結果情報を通知し、その通知後、画像処理装置２から自障害対策プログラムをアンインストールさせる処理の手順を含む。
【００１６】
一方、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１から上記監視プログラムをダウンロードしてインストールするインストール手段と、そのインストール手段によってインストールした上記監視プログラムを実行して上記動作情報を収集する収集手段と、その収集手段によって収集した上記動作情報を通信網３を介してセンター装置１へ送信する送信手段の機能を果たす。
【００１７】
次に、この管理システムにおけるセンター装置１側の障害担当者の作業手順について説明する。
図２は、障害担当者の作業手順を示すフローチャート図である。
障害担当者は、ステップ（図中「Ｓ」で示す）１で、サービスマンから画像処理装置の障害の報告を受ける。
ステップ２で、センター装置の入力部を操作して、センター装置の記憶部に蓄積されている障害リストを表示部に表示させて参照し、画像処理装置の障害報告による障害内容と同一又は類似する障害を探す。
ステップ３で、障害リスト中に画像処理装置の障害報告による障害内容と同一又は類似する障害があるか否かを判断し、あると判断したら、ステップ４へ進み、同一も類似も無いと判断したら、ステップ８へ進む。
ステップ４で、入力部を操作して、センター装置の記憶部に障害対策プラグイン作成情報を登録する。
ステップ５で、入力部を操作してセンター装置の記憶部に障害対策情報を登録する。
【００１８】
上記障害対策プラグイン作成情報とは、画像処理装置２において、予め指定された確認条件を満たしたときに、予め指定された確認対象の動作情報を収集し、その動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似すると判断したとき、予め設定した対策を取る処理の手順を実行させるための障害対策プラグインプログラム（以下「障害対策プラグイン」と略称する）を作成するのに必要な情報である。
また、上記障害対策情報とは、監視対象である画像処理装置２の識別情報と、障害対策プラグインの実施期間を示す予め設定された確認期間とを含む情報である。
さらに、上記動作情報とは、動作のログ，メモリダンプを含む。
こうして、障害対策プラグイン作成情報と障害対策情報の登録により、センター装置１は、障害対策対象の画像処理装置である画像処理装置２で実行させる障害対策プラグインを作成し、その作成した障害対策プラグインを、通信網３を介して画像処理装置２へダウンロードさせ、画像処理装置２にインストールさせる。
【００１９】
その後、センター装置１は、画像処理装置２から上記障害対策プラグインをインストールして実行した結果である障害対策の結果情報の通知を受ける。
ステップ６で、センター装置の表示部に表示された画像処理装置での障害対策の結果情報を参照し、ステップ７で、対策が実行されたか否かを判断し、上記結果情報が、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致も類似もしなかったと判断したので、対策を取らなかった旨の場合、対策が実行されなかったので、ステップ２の手順に戻り、上述の作業を繰り返す。
また、ステップ６で、上記結果情報が、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似したと判断したので、対策を取った旨の場合、対策が実行されたので、この作業を終了する。
【００２０】
一方、ステップ８でセンター装置の記憶部に障害監視プラグイン作成情報を登録する。
ステップ９で、センター装置の入力部を操作してセンター装置の記憶部に障害監視情報を登録する。
上記障害監視プラグイン作成情報とは、画像処理装置２において、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための障害監視プラグインプログラム（以下「障害監視プラグイン」と略称する）を作成するのに必要な情報である。
また、上記障害監視情報とは、監視対象である画像処理装置２の識別情報と、障害監視プラグインの実施期間を示す予め設定された監視期間とを含む情報である。
さらに、上記動作情報とは、動作のログ，メモリダンプを含む。
こうして、障害監視プラグイン作成情報と障害監視情報の登録により、センター装置１は、障害監視対象の画像処理装置である画像処理装置２で実行させる障害監視プラグインを作成し、その作成した障害監視プラグインを、通信網３を介して画像処理装置２へダウンロードさせ、画像処理装置２にインストールさせる。
【００２１】
その後、センター装置１は、画像処理装置２から上記障害監視プラグインをインストールして実行し、収集した動作情報を取得する。
ステップ１０で、センター装置の表示部に表示された動作情報を参照して障害を解析する。
ステップ１１で、障害発生の原因が特定できたか否かを判断し、特定できなければ、ステップ１２で、入力部を操作してセンター装置に障害監視プラグインの設定変更を入力し、ステップ１０の手順へ戻る。
上記設定には、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件、予め指定された監視対象を含む。
このようにして、センター装置１は、画像処理装置２へ障害監視プラグインの設定変更の内容を通知し、画像処理装置２では、障害監視プラグインの設定を、その変更内容に変更して更に監視を実行し、さらに動作情報を収集し、センター装置１へ通知する。
また、ステップ１１で、障害内容の原因が特定できたと判断したら、ステップ４へ戻って、上述した障害対策の作業に移る。
【００２２】
次に、この管理ステムにおける障害監視に係る処理について説明する。
図３は、図１に示した管理システムにおける障害監視に係る処理を示すシーケンス図である。
障害担当者４がセンター装置１の入力部１１への入力操作により、ａでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害監視プラグイン作成情報を記憶部１３に登録する。
また、障害担当者４の入力操作により、ｂでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害監視情報を記憶部１３に登録する。
ｃで、センター装置１の制御部１０は、上記障害監視プラグイン作成情報と上記障害監視情報に基づいて障害監視プラグインを作成する。
ｄで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へポーリングする。このポーリングとは、画像処理装置２がセンター装置１に対して行う定期的な要求の問い合わせである。
【００２３】
ｅで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視プラグインのインストールを要求する。
ｆで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へ障害監視プラグインのダウンロードを要求する。
ｇで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視プラグインをダウンロードさせる。
ｈで、画像処理装置２の制御部２０は、センター装置１からダウンロードした障害監視プラグインをインストールする。
ｉで、画像処理装置２の制御部２０は、インストールした障害監視プラグインを実行し、自装置内で、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する障害監視を行い、収集した動作情報を画像処理装置２内の記憶部２２に蓄積する。
【００２４】
ｊで、画像処理装置２の制御部２０は、記憶部２２に蓄積された動作情報を通信網３を介してセンター装置１へ送信する。
ｋで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した動作情報を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｌで、障害担当者４は、センター装置１に蓄積されている障害リストを参照し、画像処理装置２から取得した動作情報に基づいて、同一又は類似する障害リストを探し、障害の原因を突きとめ、対策を求める障害解析の作業を行う。
この作業で障害の原因が突きとめられなかった場合、ｍで、障害担当者４は、センター装置１に上記障害監視プラグインの設定の変更を入力する。
ｎで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視プラグインの設定変更を通知する。
ｏで、画像処理装置２の制御部２０は、インストールされている障害監視プラグインの設定を、センター装置１から通知された内容に変更する。
【００２５】
ｐで、画像処理装置２の制御部２０は、障害監視プラグインの設定変更後、再び障害監視プラグインを実行し、自装置内で、所定の監視期間、所定の監視条件を満たしたときに、所定の監視対象の動作情報を収集する障害監視を行い、収集した動作情報を画像処理装置２内の記憶部２２に蓄積する。
ｑで、画像処理装置２の制御部２０は、記憶部２２に蓄積された動作情報を通信網３を介してセンター装置１へ送信する。
ｒで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した動作情報を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｓで、障害担当者４は、センター装置１に蓄積されている障害リストを参照し、画像処理装置２から取得した動作情報に基づいて、同一又は類似する障害リストを探し、障害の原因を突きとめ、対策を求める障害解析の作業を行う。
【００２６】
この作業で障害の原因が突きとめられ、対策も求められた場合、ｔで、障害担当者４は、センター装置１に上記動作情報と原因の情報と対策の情報とを含む障害リストをセンター装置１へ入力する。
センター装置１の制御部１０は、上記入力された障害リストを、記憶部１３に新たな障害リストとして追加登録する。
ｕで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視終了を通知する。
ｖで、画像処理装置２の制御部２０は、センター装置１から障害監視終了の通知を受け取ると、その通知を指示として、自装置にインストールしている障害監視プラグインをアンインストールする。
【００２７】
次に、この管理ステムにおける障害対策に係る処理について説明する。
図４は、図１に示した管理システムにおける障害対策に係る処理を示すシーケンス図である。
障害担当者４がセンター装置１の入力部１１への入力操作により、ａでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害対策プラグイン作成情報を記憶部１３に登録する。
また、障害担当者４の入力操作により、ｂでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害対策情報を記憶部１３に登録する。
ｃで、センター装置１の制御部１０は、上記障害対策プラグイン作成情報と上記障害対策情報に基づいて障害対策プラグインを作成する。
ｄで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へポーリングする。このポーリングとは、画像処理装置２がセンター装置１に対して行う定期的な要求の問い合わせである。
【００２８】
ｅで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害対策プラグインのインストールを要求する。
ｆで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へ障害対策プラグインのダウンロードを要求する。
ｇで、センター装置１の制御部は、通信網３を介して画像処理装置２に障害対策プラグインをダウンロードさせる。
ｈで、画像処理装置２の制御部２０は、センター装置１からダウンロードした障害対策プラグインをインストールする。
ｉで、画像処理装置２の制御部２０は、インストールした障害対策プラグインを実行し、所定の確認期間、所定の確認条件を満たしたときに、所定の確認対象の動作情報を収集する障害監視を行う（収集した動作情報は記憶部２２に蓄積する）
【００２９】
ｊ，ｎで、画像処理装置２の制御部２０は、収集した動作情報に基づいて、所定の障害内容と同一又は類似するか否かを判断し、ｊで同一でも類似でもない障害同定否と判断したとき、ｋで、通信網３を介してセンター装置１へ障害対策結果を通知する。
この場合の障害対策結果は、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断したが、一致も類似もしなかったと判断したので、対策を取らなかった旨である。
ｌで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した障害対策結果を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｍで、障害担当者４は、画像処理装置２における障害対策結果を確認し、さらなる監視処理と対策処理のための作業に移行する。
【００３０】
一方、ｎで、画像処理装置２の制御部２０は、収集した動作情報に基づいて、所定の障害内容と同一又は類似するか否かを判断し、同一又は類似である障害同定と判断したとき、ｏで、画像処理装置２の制御部２０は、障害対策プラグインに予め設定されている対策を取る処理を実施して、ｐで、通信網３を介してセンター装置１へ障害対策結果を通知する。
この場合の障害対策結果は、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似したと判断したので、対策を取ったとの旨である。
ｑで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した障害対策結果を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｒで、障害担当者４は、画像処理装置２における障害対策結果を確認し、障害対策の作業を終了する。
【００３１】
そしてｓで、画像処理装置２の制御部２０は、障害対策プラグインに予め登録されていた処理により、自障害対策プラグインを画像処理装置２からアンインストールする。
なお、上記障害対策プラグインに、障害対策を実施した後、予め指定された確認条件で障害対策実施後の動作を監視し、その動作情報をセンター装置１へ通知するようにすれば、障害担当者４が、上記動作情報によって画像処理装置２の障害が確実に解消したか否かを確認することができる。
また、上記確認を行った場合、障害対策プラグインのアンインストールは、センター装置１からの指示により実行するようにすると良い。
【００３２】
図５は、障害リストを登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害リストの登録の作業画面では、障害リストとして、障害名，管理番号，障害概要，発生機種，障害分類などの項目と共に、監視条件（確認条件），監視対象（確認対象），障害原因，障害同定条件，障害同定対象，対策，及び更新履歴の各情報を入力することができ、その各情報をまとめて新規の障害リストとして設定することができる。
また、センター装置１に登録されている障害リストを参照する場合も、このフォーマットで表示される。
【００３３】
図６は、障害監視プラグイン作成情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害監視プラグイン作成情報の登録の作業画面では、障害監視プラグインを作成するのに必要な情報として、条件名、他の条件とのＡＮＤ／ＯＲ条件、監視対象（プロセス名，ログＩＤ，ログレベルの指定）、監視条件（定期，特定ログ発生時，特定イベント（例外）発生時など）、監視条件を満たしたときに収集する動作情報の種類と、その収集した動作情報の出力方法などの条件時アクション（指定のログの取得，ログのレベル，専用のログフィルタの設定，メモリダンプとその対象，または範囲，コマンドの実行，センター装置への転送，記憶媒体への記憶など）の各情報を設定することができる。
図７は、障害監視情報リストを登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害監視情報リストの登録の作業画面では、監視対象の画像処理装置のＩＤ、監視期間、監視対象の画像処理装置から取得した動作情報、変更履歴などを設定できる。
【００３４】
図８は、障害対策プラグイン作成情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害対策プラグイン作成情報の登録の作業画面では、障害対策プラグインを作成するのに必要な情報として、条件名、他の条件とのＡＮＤ／ＯＲ条件、確認対象である監視対象（プロセス名，ログＩＤ，ログレベルの指定）、確認条件である監視条件（モジュール名，モジュールのバージョン、特定ログの発生時，特定イベントの発生時，メモリの状況が特定のパターンにある／ない等）、同定を確認したときの同定時アクション（対策の実施，センター装置への通報など）、同定否を確認したときの同定失敗時アクション、及び更新履歴の各情報を設定することができる。
図９は、障害対策情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害対策情報の登録の作業画面では、対策対象の画像処理装置のＩＤ、確認期間に相当する監視期間、同定時のアクション、変更履歴などを設定できる。
図１０は、障害対策内容を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害対策内容の登録の作業画面では、対策名称、対策方法（バージョンアップ，設定変更，コマンド実行など）、変更履歴などを設定できる。
【００３５】
この実施例のセンター装置は、監視対象の画像処理装置に対して未知の障害を解析するプラグインをリモートでインストールさせることができる為、障害発生時のサービスマンの訪問回数を減らすことができる。
また、既知の障害を同定して対策するプラグインをリモートでインストールさせることができる為、障害発生時の解析作業とサービスマンの訪問回数を減らすことができる。
さらに、障害解析の条件を設定し自動的に実行させることが出来る為、不要なタイミングでの不要な情報取得などが行われない為、障害解析時の画像形成装置への動作影響を最小限に抑えることができる。
また、障害解析の条件を設定し自動的に実行させることが出来る為、サービスマンがユーザを訪問することなく障害の情報を収集することができる。
【００３６】
さらに、障害解析の条件を設定し自動的に実行させることが出来る為、障害に応じて設定を変更することで様々な障害に対応することができる。
また、既知の障害との同定方法が設定でき、その対策を自動的に実行させることが出来る為、不要なタイミングでの不要な情報取得などが行われない為、障害同定時の画像形成装置への動作影響を最小限に抑えることができる。
さらに、既知の障害との同定方法が設定でき、その対策を自動的に実行させることが出来る為、サービスマンがユーザを訪問することなく障害の対策を実施することができる。
また、障害の解析・同定期間終了後に自動的にアンインストールさせることが出来る為、障害発生時以外の動作への影響を無くすことができる。
さらに、過去の障害をノウハウとして蓄積し様々な人が利用できるようになっている為、未知の障害の解析スピード、既知の障害の同定スピードと、設計者の解析コストを削減することができる。
【産業上の利用可能性】
【００３７】
この発明による管理装置と管理システムとプログラムは、ファクシミリ装置，プリンタ，複写機，複合機を含む画像処理装置と、ネットワーク上に複数の画像処理装置を接続したネットワークシステムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】この発明の実施例の管理システムの機能構成を示すブロック図である。
【図２】障害担当者の作業手順を示すフローチャート図である。
【図３】図１に示す管理システムにおける障害監視に係る処理を示すシーケンス図である。
【図４】図１に示す管理システムにおける障害対策に係る処理を示すシーケンス図である。
【図５】図１に示すセンター装置の表示部における障害リストを登録する際の作業画面例を示す図である。
【００３９】
【図６】図１に示すセンター装置の表示部における障害監視プラグイン作成情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
【図７】図１に示すセンター装置の表示部における障害監視情報リストを登録する際の作業画面例を示す図である。
【図８】図１に示すセンター装置の表示部における障害対策プラグイン作成情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
【図９】図１に示すセンター装置の表示部における障害対策情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
【図１０】図１に示すセンター装置の表示部における障害対策内容を登録する際の作業画面例を示す図である。
【符号の説明】
【００４０】
１：センター装置    ２：画像処理装置    ３：通信網    １０，２０：制御部    １１：入力部    １２：表示部    １３，２２：記憶部    １４，２３：通信部    ２１：操作表示部    ２４：画像読取装置    ２５：印刷装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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