(57)【要約】【課題】顧客が係員を呼び出す係員呼出ボタン７ａを備えた自動取引装置において、係員呼出ボタン７ａの故障や、体の不自由な人やお年寄りの顧客が係員呼出ボタン７ａに手が届かない場合や係員呼出ボタン７ａの押し方が不十分な場合であっても、確実に係員を呼び出せるようにする。【解決手段】係員呼出ボタン７ａ周辺に備えたカメラ８ａと、当該カメラ８ａにより取得した画像を解析して顔検出を行う画像解析部を設け、係員呼出ボタン７ａ周辺を顧客が凝視した回数または凝視した時間の長さに基づき、係員を呼び出すようにした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
係員を呼び出す係員呼出手段を備えた自動取引装置において、
当該係員呼出手段の周辺に設けた画像取得手段と、
当該画像取得手段により取得した画像を解析して前記係員呼出手段周辺を凝視したかどうかを検出する画像解析手段と、を設け、
前記検出回数または検出された時間の長さに基づき、係員を呼び出すようにしたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
係員を呼び出す係員呼出手段を離間して配置した自動取引装置において、
前記係員呼出手段の周辺に設け、顧客の画像を取得する画像取得手段と、
当該画像取得手段により取得した画像を解析して前記係員呼出手段周辺を凝視したかどうかを検出する画像解析手段と、を設け、
前記検出した回数または検出した時間の長さに基づき、係員を呼び出すようにしたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
前記係員呼出手段は係員呼出ボタンであって、前記画像取得手段はカメラであることを特徴とする請求項１または請求項２記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動支払機、現金自動預払機等の自動取引装置において、係員を呼び出す技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置では、顧客が係員を呼び出す際の係員呼出ボタンが自動取引装置本体または自動取引装置の設置されたブースに備えられており、顧客が係員呼出ボタンを押すことにより係員呼出信号がリモートパネルに送信され、チャイムを鳴動させたり、表示装置にその旨を表示させたりしていた（例えば、特許文献１参照）。或いは、前記係員呼出信号をホストコンピュータに送信しホストコンピュータを経由して係員に通報するようにしていた。
【特許文献１】特開平１０−１９８８５１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記従来の自動取引装置では、係員呼出ボタンの故障や係員呼出ボタンの押し方が不十分な場合などでは、係員呼出信号が発せられないという問題があり、体の不自由な人やお年寄りなどでは係員呼出ボタンに手が届かないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。すなわち、係員を呼び出す係員呼出手段を備えた自動取引装置において、当該係員呼出手段の周辺に設けた画像取得手段と、当該画像取得手段により取得した画像を解析して前記係員呼出手段周辺を凝視したかどうかを検出する画像解析手段を設け、前記検出回数または検出時間の長さに基づき、係員を呼び出すようにした。
【発明の効果】
【０００５】
本発明の自動取引装置によれば、係員を呼び出す係員呼出手段を備えた自動取引装置において、当該係員呼出手段の周辺に設けた画像取得手段と、当該画像取得手段により取得した画像を解析して前記係員呼出手段周辺を凝視したかどうかを検出する画像解析手段を設け、前記検出回数または検出時間の長さに基づき、係員を呼び出すようにしたので、ボタンの故障やボタンの押し方が不十分な場合があっても、また、体の不自由な人やお年寄りが呼出ボタンに手が届かない場合であっても、係員を確実に呼び出すことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、本発明に係わる実施の形態例を、図面を用いて説明する。図面に共通する要素には同一の符号を付す。
【実施例１】
【０００７】
（構成）
実施例１の自動取引装置は、図１のような外観をしており、硬貨入出金口２、紙幣入出金口３、操作部４、通帳挿入口５、カード挿入口６を備えている。そして、自動取引装置の前面側に、係員呼出ボタン７ａ、カメラ８ａが備えられている。
【０００８】
硬貨挿入口２および紙幣入出金口３は、それぞれ硬貨および紙幣が投入されるとともに、これらが排出される開口部である。硬貨挿入口２および紙幣入出金口３には、それぞれシャッタが設けられ、シャッタが駆動されることにより硬貨挿入口２および紙幣入出金口３がそれぞれ開閉される。これらの奥部には、図示していないが硬貨および紙幣の入出金処理を行う硬貨処理部および紙幣処理部が設けられている。
【０００９】
通帳挿入口５は、取引で使用される通帳がここから挿入され、取引が終了すると通帳が排出される部分で、その奥部には、図示していないが通帳処理部が設けられている。カード挿入口６は、カードが挿入または排出される部分で、その奥部には、図示していないがカード処理部が設けられている。
【００１０】
操作部４は、取引に際して操作画面を表示するＬＣＤと、取引選択、暗証番号や取引金額などを入力するタッチパネルが一体化されて構成される。
【００１１】
さらに、実施例１の自動取引装置では、前述のように、自動取引装置１の前面側に、操作方法が不明になったときなどに係員を呼び出すための係員呼出ボタン７ａが設けられている。
【００１２】
そして、係員呼出ボタン７ａ近傍にカメラ８ａが配置されている。このカメラ８ａは、顧客撮影用のカメラで呼出ボタンを顧客が凝視した際に顧客の顔が撮影できる範囲にレンズの画角を調整したものとなっている。
【００１３】
（制御系の構成）
実施例１の自動取引装置の制御系は、図２の制御系ブロック図に示したように、後述の各部の制御を行う主制御部２０と、カメラ８ａからの画像データを受信し画像を解析し後述の係員呼出信号発生部７ａへ解析結果を送信する画像解析部１２と、画像解析部１２の解析結果および係員呼出ボタン１１の押下の情報をもとに係員呼出信号を発生させてブザー音やランプの点灯を行って係員を呼び出すとともに、インタフェイス部２９によりホストコンピュータにその旨を送信する機能を有する係員呼出信号発生部１３が設けられている。
【００１４】
さらに、実施例１の自動取引装置の制御系には、前述の操作部４、キャッシュカード等に記録された情報のリードライトを行うカード処理部２１、操作ガイダンス等を出力する音声案内部２２、通帳の磁気ストライプのリードライトおよび通帳への印字制御を行う通帳処理部２３、取引明細を印字出力する明細票処理部２４、硬貨の入出金制御を行う硬貨処理部２５、紙幣の入出金制御を行う紙幣処理部２６が設けられている。
【００１５】
さらに、各部に電源を供給する電源部２７、主制御部２０の記憶部としてのメモリ部２８、図示しないホストコンピュータとのインタフェイスを制御するインタフェイス部２９が設けられている。
【００１６】
（動作）
以上の構成により、実施例１の自動取引装置は以下のように動作する。この動作を図３の動作フローチャート、図４および図５の動作説明図を用いて以下詳細に説明する。
【００１７】
まず、顧客が自動取引装置１に近づき、図示しない顧客センサにより顧客を検知すると、操作部４に取引選択画面を表示し、顧客は所望する取引を選択し、各取引ごとの操作を行う。
【００１８】
これらの操作において、図４に示したように、係員呼出ボタン７ａの付近に配置したカメラ８ａにより顧客を撮影する（ステップＳ０１）。そして、撮影した画像データを画像解析部１２へ送信し、カメラ画像データの解析を行い、顔検出を行う（ステップＳ０２）。なお、この顔検出の方法としては、特開２００７−１７９３３８号公報等に開示された技術を用いればよい。
【００１９】
このとき、図５に示したように、カメラ８ａの撮影範囲３０のうち、あらかじめ設定した顔検出範囲３１内で顔の検出を行うことで顧客が呼出ボタン７ａを凝視しているかどうかを絞り込む。或いはさらに、顔の向きを検出して、顧客が呼出ボタン７ａを凝視しているかどうかを絞り込む。
【００２０】
そして、顔を検出した場合は検出回数をカウントし、連続検出回数が予め設定された回数ｎを超えた場合は（ステップＳ０３）、係員呼出信号発生部１３にて呼出信号を発生させ、ブザーやランプの点灯により係員の呼び出しを行う（ステップＳ０４）。
【００２１】
なお、以上の説明では、顔を検出した回数に基づいて係員呼び出しを行うように説明したが、顔の検出が継続した時間が所定の時間以上となったときに係員を呼び出すようにしてもよいし、顔を検出した回数が所定の回数以上となった場合または顔の検出が継続した時間が所定の時間以上となったときに係員を呼び出すようにしてもよいし、顔を検出した回数が所定の回数以上となり、かつ顔の検出が継続した時間が所定の時間以上となったときに係員を呼び出すようにしてもよい。
【００２２】
（実施例１の効果）
以上詳細に述べたように実施例１の自動取引装置によれば、係員呼出ボタンの周辺に設けたカメラと、当該カメラにより取得した画像を解析して前記係員呼出ボタン周辺を凝視したかどうかを検出する画像解析手段を設け、前記検出回数または検出時間の長さに基づき、係員を呼び出すようにしたので、係員呼出ボタンの故障や係員呼出ボタンの押し方が不十分な場合があっても、また、体の不自由な人やお年寄りが係員呼出ボタンに手が届かない場合であっても、係員を確実に呼び出すことができる。
【実施例２】
【００２３】
（構成）
実施例２の自動取引装置は、実施例１とほぼ同様、図６のような外観をしており、硬貨入出金口２、紙幣入出金口３、操作部４、通帳挿入口５、カード挿入口６を備えている。なお、実施例２の自動取引装置では、実施例１の係員呼出ボタン７ａ、カメラ８ａは設けていない構成となっている。
【００２４】
そして、自動取引装置１の近傍に、後述のインタフェイス部２９を介して自動取引装置１に接続される係員呼出装置１０が配置される構成となっている。係員呼出装置１０には、操作方法が不明になったときなどに係員を呼び出すための係員呼出ボタン７ｂが備えられている。
【００２５】
そして、係員呼出ボタン７ｂ付近にカメラ８ｂが配置されている。このカメラ８ｂは、顧客撮影用のカメラで係員呼出ボタン７ｂを顧客が凝視した際に顧客の顔が撮影できる範囲にレンズの画角を調整したものとなっている。
【００２６】
（制御系の構成）
実施例２の自動取引装置の制御系は、図７に示したように、図２を用いて説明した実施例１の自動取引装置の制御系の構成から、係員呼出ボタン７ａ、カメラ８ａを取り除いた構成となっている。そして、係員呼出装置１０と自動取引装置１がインタフェイス部２９を介して接続される構成となっている。
【００２７】
その他の構成については、実施例１の自動取引装置の制御系の構成と同様であるので、その詳細な説明は省略する。
【００２８】
（動作）
以上の構成により、実施例２の自動取引装置は以下のように動作する。この動作を図８の動作フローチャート、図９および図１０の動作説明図を用いて以下詳細に説明する。
【００２９】
まず、顧客が自動取引装置１に近づき、図示しない顧客センサにより顧客を検知すると、操作部４に取引選択画面を表示し、顧客が所望する取引を選択し、各取引ごとの操作を行う。
【００３０】
このとき、図９に示したように、係員呼出装置１０の係員呼出ボタン７ｂの付近に配置したカメラ８ｂにより顧客を撮影する（ステップＳ１１）。そして、撮影した画像データを画像解析部１２へ送信し、カメラ画像データの解析を行い、顔検出を行う（ステップＳ１２）。なお、この顔検出の方法としては、特開２００７−１７９３３８号公報等に開示された技術を用いればよいことは、実施例１と同様である。
【００３１】
このとき、図１０に示したように、カメラ８ｂの撮影範囲３０のうち、あらかじめ設定した左右の顔検出範囲（３１ａ、３１ｂ）内で顔の検出を行うことで顧客が呼出ボタン７ｂを凝視しているかどうかを絞り込む。或いはさらに、顔の向きを検出して、顧客が呼出ボタン７ｂを凝視しているかどうかを絞り込む。
【００３２】
そして、顔を検出した場合は、右側か左側を判定し（ステップＳ１３）、それぞれの検出回数をカウントし、それぞれの連続検出回数が予め設定された回数ｎを超えた場合は（ステップＳ１４またはＳ１５）、係員呼出信号発生部１３にて呼出信号を発生させ、ブザーやランプの点灯により係員の呼び出しを行う（ステップＳ１６）。
【００３３】
なお、以上の説明では、顔を検出した回数に基づいて係員呼び出しを行うように説明したが、左右それぞれの顔の検出が継続した時間が所定の時間以上となったときに係員を呼び出すようにしてもよいし、左右それぞれの顔を検出した回数が所定の回数以上となった場合または顔の検出が継続した時間が所定の時間以上となったときに係員を呼び出すようにしてもよいし、左右それぞれの顔を検出した回数が所定の回数以上となった場合でかつ顔の検出が継続した時間が所定の時間以上となったときに係員を呼び出すようにしてもよい。
【００３４】
なお、以上の説明では、自動取引装置１に係員呼出ボタン７ａ、カメラ８ａを設けない構成として説明したが、自動取引装置１にも係員呼出ボタン７ａ、カメラ８ａを設け、係員呼出装置１０による顔の検出結果とともに、自動取引装置のカメラ８ａによる顔の検出結果を併用して、いずれか顔検出があったときは、係員を呼び出すようにしてもよい。
【００３５】
（実施例２の効果）
以上詳細に述べたように、実施例２の自動取引装置によれば、顧客が係員を呼び出す係員呼出ボタンを離間して配置した自動取引装置において、前記係員呼出ボタンの周辺に設け顧客の画像を取得するカメラと、当該カメラにより取得した画像を解析して前記係員呼出ボタン周辺を凝視したかどうかを検出する画像解析手段を設け、前記検出した回数または検出した時間に基づき、係員を呼び出すようにしたので、実施例１の効果と同様、係員呼出ボタンの故障や係員呼出ボタンの押し方が不十分な場合があっても、また、体の不自由な人やお年寄りが係員呼出ボタンに手が届かない場合であっても、係員を確実に呼び出すことができるとともに、複数の顧客による係員呼び出しを行うことができる。
【００３６】
《その他の変形例》
以上の実施例の説明では、係員呼出ボタンの周辺を凝視している動作を検出する例として説明したが、係員呼出ボタンの位置が分からず探している動作や、係員呼出のための説明文を読んでいる動作を検出して、係員を呼び出すようにしてもよい。
【００３７】
また、取引操作途中であるにも拘らず、顧客の視線が自動取引装置１から完全に離れた場所を見ている動作、例えば、操作に困り、係員の声を掛けようとして行員を探している動作などを検出して、係員呼出を行うようにしてもよい。
【００３８】
また、自動取引装置を多数設置してあるコーナの場合では、その設置コーナの天井等にカメラを設け、それぞれの自動取引装置に対して顧客を撮影し、係員呼出ボタン周辺を凝視していることをそれぞれ検出して、係員呼出しを行うようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３９】
以上述べたように、本発明は、係員の呼出を行う機能を備えた現金自動支払機、現金自動預払機等の自動取引装置に広く用いることができる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】実施例１の自動取引装置の概観斜視図である。
【図２】実施例１の自動取引装置の制御系ブロック図である。
【図３】実施例１の自動取引装置の動作フローチャートである。
【図４】実施例１の自動取引装置の動作説明図である。
【図５】実施例１の自動取引装置の動作説明図である。
【図６】実施例２の自動取引装置および係員呼出装置の概観斜視図である。
【図７】実施例２の自動取引装置の制御系ブロック図である。
【図８】実施例２の自動取引装置の動作フローチャートである。
【図９】実施例２の自動取引装置の動作説明図である。
【図１０】実施例２の自動取引装置の動作説明図である。
【符号の説明】
【００４１】
１    自動取引装置
４    操作部
７ａ、７ｂ  係員呼出ボタン
８ａ、８ｂ  カメラ
１０  係員呼出装置
１２  画像解析部
１３  係員呼出信号発生部
２０  主制御部
２９  インタフェイス部
３０  カメラの撮影範囲
３１、３１ａ、３１ｂ  顔検出範囲
【図１】
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【図２】
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【図３】
2010072877.tif 000005
【図４】
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【図５】
2010072877.tif 000007
【図６】
2010072877.tif 000008
【図７】
2010072877.tif 000009
【図８】
2010072877.tif 000010
【図９】
2010072877.tif 000011
【図１０】
2010072877.tif 000012