【手続補正書】
【提出日】平成16年6月25日(2004.6.25)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】評価情報処理方法とその装置、及びプログラム
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する情報の処理方法であって、
店舗に設置された金額情報集計装置が、顧客が店舗で提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付け集計する処理と、
上記金額情報集計装置が、集計したこの金額情報を通信を介して接続されたサーバへ送信する処理と、
上記サーバが、上記金額情報集計装置から送信された金額情報を受け取ってこの金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する処理と、
上記サーバが、発行した従業員評価投票情報を問い合わせに応じて顧客の利用する投票装置へ通知する処理と、
上記投票装置が、上記サーバから通知された従業員評価投票情報を受け付ける処理と、
上記投票装置が、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける処理と、
上記投票装置が、受け付けた評価点数情報を上記サーバへ送信する処理と、
上記サーバが、上記投票装置から評価点数情報を受け付けて従業員毎に集計する処理と、
上記サーバが、集計した評価点数情報を表示可能に出力する処理と、
を有することを特徴とする従業員の評価情報処理方法。
【請求項２】
店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する情報の処理方法であって、
店舗に設置された金額情報集計装置が、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する処理と、
上記金額情報集計装置が、集計したこの金額情報を通信を介して接続されたサーバへ送信する処理と、
上記サーバが、上記金額情報集計装置から送信された金額情報を受け取ってこの金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する処理と、
上記サーバが、発行した従業員評価投票情報を問い合わせに応じて顧客の利用する投票装置へ通知する処理と、
上記投票装置が、上記サーバから通知された従業員評価投票情報を受け付ける処理と、
上記投票装置が、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける処理と、
上記投票装置が、受け付けた評価点数情報を上記サーバへ送信する処理と、
を有することを特徴とする従業員の評価情報処理方法。
【請求項３】
前記サーバが、金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報と共に従業員に対するアンケート情報を発行する処理と、
前記サーバが、発行した従業員評価投票情報とアンケート情報とを問い合わせに応じて顧客の利用する投票装置へ通知する処理と、
上記投票装置が、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報と共にアンケート情報に対する回答を受け付ける処理と、
を有することを特徴とする請求項１または２に記載の従業員の評価情報処理方法。
【請求項４】
前記金額情報集計装置が、店舗の売上情報を時系列毎に収集する処理と、
前記サーバが、上記時系列毎の売上情報と上記各時間に働いていた従業員の評価点数とを関連付けて集計する処理と、
をさらに有することを特徴とする請求項１から３の何れかに記載の従業員の評価情報処理方法。
【請求項５】
前記金額情報集計装置が、店舗の売上情報を時系列毎に収集する処理と、
前記サーバが、前記従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報を収集する処理と、
前記サーバが、上記時系列毎の売上情報と上記顧客の回答率とを関連付けて集計する処理と、
をさらに有することを特徴とする請求項１から３の何れかに記載の従業員の評価情報処理方法。
【請求項６】
前記サーバが、顧客が保持する登録装置または店舗に設置された登録装置から顧客がお気に入りの従業員に関する情報を受け付ける処理と、
前記サーバが、上記顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、上記サーバより上記顧客が指定する顧客端末に対して通知する処理と、
をさらに有することを特徴とする請求項１から５の何れかに記載の従業員の評価情報処理方法。
【請求項７】
店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置と、通知された従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける投票装置とを有するシステムに使用される装置であって、
上記金額情報集計装置から送られた顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する第一の手段と、
上記顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する第二の手段と、
上記発行された従業員評価投票情報を顧客の利用する上記投票装置へ通知する第三の手段と、
上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を上記投票装置より受け付ける第四の手段と、
上記受け付けた評価点数を従業員毎に集計し、集計した評価点数を所定の出力媒体に出力する第五の手段と、
を有することを特徴とする評価情報処理装置。
【請求項８】
前記第四の手段が、店舗の従業員に対するアンケート情報をさらに受け付ける
ことを特徴とする請求項７に記載の評価情報処理装置。
【請求項９】
前記第一の手段が、店舗の売上情報を時系列毎にさらに収集し、
前記第五の手段が、上記時系列毎の売上情報と各時間に働いていた従業員の評価点数とを関連付けて集計し、出力する
ことを特徴とする請求項７または８に記載の評価情報処理装置。
【請求項１０】
前記第四の手段が、従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報をさらに収集し、
前記第五の手段が、前記時系列毎の売上情報と上記顧客の回答率とを関連付けて集計し、出力する
ことを特徴とする請求項７または８に記載の評価情報処理装置。
【請求項１１】
顧客からお気に入りの従業員に関する情報の登録を受け付ける第六の手段をさらに有し、
上記第六の手段が、上記顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、当該顧客が指定する顧客端末に対して通知する
ことを特徴とすることを特徴とする請求項７から１０の何れかに記載の評価情報処理装置。
【請求項１２】
店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置と、通知された従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける投票装置とを有するシステムに使用される装置としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムであって、
コンピュータに対して、
上記金額情報集計装置から通信を介して上記金額情報を受け付ける処理と、
上記受け付けた金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する処理と、
上記発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する上記投票装置へ通知する処理と、
上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を上記投票装置より受け付ける処理と、
上記受け付けた評価点数情報を従業員毎に集計する処理と、
上記集計した評価点数情報を所定の出力媒体に出力する処理と、
を実行させるコンピュータプログラム。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
すなわち、上記目的を達成するため、本発明の第一の従業員の評価情報処理方法は、請求項１に記載のとおり、店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する情報の処理方法であって、店舗に設置された金額情報集計装置が、顧客が店舗で提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付け集計する処理と、上記金額情報集計装置が、集計したこの金額情報を通信を介して接続されたサーバへ送信する処理と、上記サーバが、上記金額情報集計装置から送信された金額情報を受け取ってこの金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する処理と、上記サーバが、発行した従業員評価投票情報を問い合わせに応じて顧客の利用する投票装置へ通知する処理と、上記投票装置が、上記サーバから通知された従業員評価投票情報を受け付ける処理と、上記投票装置が、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける処理と、上記投票装置が、受け付けた評価点数情報を上記サーバへ送信する処理と、上記サーバが、上記投票装置から評価点数情報を受け付けて従業員毎に集計する処理と、上記サーバが、集計した評価点数情報を表示可能に出力する処理と、を有することを特徴とするものである。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
また、本発明の第二の従業員の評価情報処理方法は、請求項２に記載のとおり、店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する情報の処理方法であって、店舗に設置された金額情報集計装置が、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する処理と、上記金額情報集計装置が、集計したこの金額情報を通信を介して接続されたサーバへ送信する処理と、上記サーバが、上記金額情報集計装置から送信された金額情報を受け取ってこの金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する処理と、上記サーバが、発行した従業員評価投票情報を問い合わせに応じて顧客の利用する投票装置へ通知する処理と、上記投票装置が、上記サーバから通知された従業員評価投票情報を受け付ける処理と、上記投票装置が、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける処理と、上記投票装置が、受け付けた評価点数情報を上記サーバへ送信する処理と、を有することを特徴とするものである。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
また、本発明の第三の従業員の評価情報処理方法は、請求項３に記載のとおり、上述の各発明の評価情報処理方法に加え、前記サーバが、金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報と共に従業員に対するアンケート情報を発行する処理と、前記サーバが、発行した従業員評価投票情報とアンケート情報とを問い合わせに応じて顧客の利用する投票装置へ通知する処理と、上記投票装置が、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報と共にアンケート情報に対する回答を受け付ける処理と、を有することを特徴とするものである。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３２】
また、本発明の第四の従業員の評価情報処理方法は、請求項４に記載のとおり、上述の各発明の評価情報処理方法に加え、前記金額情報集計装置が、店舗の売上情報を時系列毎に収集する処理と、前記サーバが、上記時系列毎の売上情報と上記各時間に働いていた従業員の評価点数とを関連付けて集計する処理と、をさらに有することを特徴とするものである。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３４】
また、本発明の第五の従業員の評価情報処理方法は、請求項５に記載のとおり、上述の第一から第三の各発明の評価情報処理方法に加え、前記金額情報集計装置が、店舗の売上情報を時系列毎に収集する処理と、前記サーバが、前記従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報を収集する処理と、前記サーバが、上記時系列毎の売上情報と上記顧客の回答率とを関連付けて集計する処理と、をさらに有することを特徴とするものである。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３６
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３８】
また、本発明の第六の従業員の評価情報処理方法は、請求項６に記載のとおり、上述の各発明の評価情報処理方法に加え、前記サーバが、顧客が保持する登録装置または店舗に設置された登録装置から顧客がお気に入りの従業員に関する情報を受け付ける処理と、前記サーバが、上記顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、上記サーバより上記顧客が指定する顧客端末に対して通知する処理と、をさらに有することを特徴とするものである。
【手続補正１９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４１】
また、上述した本発明の従業員の評価情報処理システムは、例えば、以下に記載の各評価装置により構成することが出来る。すなわち、本発明の第一の装置は、請求項７に記載のとおり、店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置と、通知された従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける投票装置とを有するシステムに使用される装置であって、上記金額情報集計装置から送られた顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する第一の手段と、上記顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する第二の手段と、上記発行された従業員評価投票情報を顧客の利用する上記投票装置へ通知する第三の手段と、上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を上記投票装置より受け付ける第四の手段と、上記受け付けた評価点数を従業員毎に集計し、集計した評価点数を所定の出力媒体に出力する第五の手段と、を有することを特徴とするものである。
【手続補正２１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４２】
また、本発明の第二の装置は、請求項８に記載のとおり、上述の発明の装置に加え、前記第四の手段が、店舗の従業員に対するアンケート情報をさらに受け付けることを特徴とするものである。
【手続補正２２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４５】
また、本発明の第三の装置は、請求項９に記載のとおり、上述の各発明の装置に加え、前記第一の手段が、店舗の売上情報を時系列毎にさらに収集し、前記第五の手段が、上記時系列毎の売上情報と各時間に働いていた従業員の評価点数とを関連付けて集計し、出力することを特徴とするものである。
【手続補正２５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４６】
また、本発明の第四の装置は、請求項１０に記載のとおり、上述の各発明の装置に加え、前記第四の手段が、従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報をさらに収集し、前記第五の手段が、前記時系列毎の売上情報と上記顧客の回答率とを関連付けて集計し、出力することを特徴とするものである。
【手続補正２６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４８】
また、本発明の第五の装置は、請求項１１に記載のとおり、上述の各発明の装置に加え、顧客からお気に入りの従業員に関する情報の登録を受け付ける第六の手段をさらに有し、上記第六の手段が、上記顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、当該顧客が指定する顧客端末に対して通知することを特徴とするものである。
【手続補正２８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４９】
さらにまた、本発明の従業員の評価情報処理プログラムは、請求項１２に記載のとおり、店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置と、通知された従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を受け付ける投票装置とを有するシステムに使用される装置としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムであって、コンピュータに対して、上記金額情報集計装置から通信を介して上記金額情報を受け付ける処理と、上記受け付けた金額情報に応じて投票行為が行える従業員評価投票情報を発行する処理と、上記発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する上記投票装置へ通知する処理と、上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数情報を上記投票装置より受け付ける処理と、上記受け付けた評価点数情報を従業員毎に集計する処理と、上記集計した評価点数情報を所定の出力媒体に出力する処理と、
を実行させるようにしたものである。