(57)【要約】【課題】リアルタイム双方向コミュニケーションにおける事前準備が十分にされていない議題について、当該議題の進行手順の支援を行うこと。【解決手段】本発明にかかるコミュニケーション管理システム１０は、第１の端末４１０と第２の端末４２０の間におけるネットワーク１００を介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部３００と、第１の端末４１０又は第２の端末４２０からの要求に応じて、テンプレート記憶部３００から任意のテンプレートを読み出して第１の端末４１０及び第２の端末４２０へ通知するテンプレート通知部２００を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部と、
前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求に応じて、前記テンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ通知するテンプレート通知部を備える、コミュニケーション管理システム。
【請求項２】
前記テンプレートは、前記コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順を時系列に表示させ、かつ、前記関連付け情報の登録領域を前記進行手順ごとに前記第１の端末又は前記第２の端末に対して表示させる、表示情報である、請求項１に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項３】
前記テンプレートは、前記登録領域ごとに前記コミュニケーション情報についての記録処理を要求する命令部を備える、請求項２に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項４】
前記命令部は、前記コミュニケーション情報のデータ種別に応じた複数の命令部を備える、請求項３に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項５】
前記テンプレート通知部は、前記第１の端末及び前記第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションが前記テンプレートに基づいて行われている場合に、前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求に応じて、当該コミュニケーションに用いられるテンプレートとは異なるテンプレートを前記テンプレート記憶部から読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ通知する、請求項１乃至４のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項６】
前記第１の端末又は前記第２の端末からのコミュニケーション情報を受信し、前記テンプレートに当該コミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録したコミュニケーション記録情報を生成し、当該コミュニケーション記録情報を格納する格納部をさらに備える、請求項１乃至５のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項７】
前記テンプレート記憶部は、テンプレートを識別する識別情報をさらに記憶し、
前記第１の端末又は前記第２の端末は、前記テンプレート記憶部から前記識別情報を取得し、当該識別情報に基づいて、前記要求を行う請求項１乃至６のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項８】
前記第１の端末又は前記第２の端末は、前記テンプレートに対する入力情報から抽出された抽出情報を前記コミュニケーション情報として送信する請求項１乃至７のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項９】
前記第１の端末又は前記第２の端末は、前記抽出情報に対して、音声テキスト変換、画像のフォーマット変換、又は部分抽出した加工情報を生成し、当該加工情報を前記コミュニケーション情報に含めて送信する請求項８に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項１０】
前記格納部は、任意の端末からの前記コミュニケーション記録情報に対する参照要求に応じて、当該コミュニケーション記録情報を当該端末へ送信する請求項６に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項１１】
前記格納部は、前記コミュニケーション記録情報を格納する際、当該コミュニケーション記録情報を暗号化する請求項６又は１０に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項１２】
前記格納部は、前記コミュニケーション記録情報を格納する際、当該コミュニケーション記録情報にアクセス権限情報を付加する請求項６、１０又は１１のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理システム。
【請求項１３】
第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部と、
前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求に応じて、前記テンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ通知するテンプレート通知部を備える、コミュニケーション管理装置。
【請求項１４】
前記テンプレートは、前記コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順を時系列に表示させ、かつ、前記関連付け情報の登録領域を前記進行手順ごとに前記第１の端末又は前記第２の端末に対して表示させる、表示情報である、請求項１３に記載のコミュニケーション管理装置。
【請求項１５】
前記テンプレートは、前記登録領域ごとに前記コミュニケーション情報についての記録処理を要求する命令部を備える、請求項１４に記載のコミュニケーション管理装置。
【請求項１６】
前記命令部は、前記コミュニケーション情報のデータ種別に応じた複数の命令部を備える、請求項１５に記載のコミュニケーション管理装置。
【請求項１７】
前記テンプレート通知部は、前記第１の端末及び前記第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションが前記テンプレートに基づいて行われている場合に、前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求に応じて、当該コミュニケーションに用いられるテンプレートとは異なるテンプレートを前記テンプレート記憶部から読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ通知する、請求項１３乃至１６のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理装置。
【請求項１８】
前記第１の端末又は前記第２の端末からのコミュニケーション情報を受信し、前記テンプレートに当該コミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録したコミュニケーション記録情報を生成し、当該コミュニケーション記録情報を格納する格納部をさらに備える、請求項１３乃至１７のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理装置。
【請求項１９】
他の端末との間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部と、
自己又は前記他の端末からの要求に応じて、前記テンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して自己及び前記他の端末へ通知するテンプレート通知部と、
前記テンプレートに基づいた表示を行い、前記コミュニケーション情報の入力を受け付ける入出力部と、
前記入出力部で受け付けたコミュニケーション情報を前記他の端末に対して送信する送信部とを備える、情報端末。
【請求項２０】
前記テンプレートは、前記コミュニケーションの進行手順を時系列に表示させ、かつ、前記関連付け情報の登録領域を前記進行手順ごとに自己又は前記第２の端末に対して表示させる、表示情報である、請求項１９に記載の情報端末。
【請求項２１】
前記テンプレートは、前記登録領域ごとに前記コミュニケーション情報についての記録処理を要求する命令部を備える、請求項２０に記載の情報端末。
【請求項２２】
前記命令部は、前記コミュニケーション情報のデータ種別に応じた複数の命令部を備える、請求項２１に記載の情報端末。
【請求項２３】
前記テンプレート通知部は、前記他の端末との間におけるネットワークを介したコミュニケーションが前記テンプレートに基づいて行われている場合に、自己又は前記他の端末からの要求に応じて、当該コミュニケーションに用いられるテンプレートとは異なるテンプレートを前記テンプレート記憶部から読み出して自己及び前記他の端末へ通知する、請求項１９乃至２２のいずれか１項に記載の情報端末。
【請求項２４】
自己及び前記他の端末からのコミュニケーション情報を取得し、前記テンプレートに当該コミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録したコミュニケーション記録情報を生成し、当該コミュニケーション記録情報を格納する格納部をさらに備える、請求項１９乃至２３のいずれか１項に記載の情報端末。
【請求項２５】
前記テンプレート記憶部は、テンプレートを識別する識別情報をさらに記憶し、
前記送信部は、前記テンプレート記憶部から前記識別情報を取得し、当該識別情報に基づいて、前記要求を行う請求項１９乃至２４のいずれか１項に記載の情報端末。
【請求項２６】
前記送信部は、前記テンプレートに対する入力情報から抽出された抽出情報を前記コミュニケーション情報として送信する請求項１９乃至２５のいずれか１項に記載の情報端末。
【請求項２７】
前記送信部は、前記抽出情報に対して、音声テキスト変換、画像のフォーマット変換、又は部分抽出した加工情報を生成し、当該加工情報を前記コミュニケーション情報に含めて送信する請求項２６に記載の情報端末。
【請求項２８】
第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションを実行するコミュニケーション管理装置が、前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求を受信するステップと、
前記コミュニケーション管理装置が、前記要求に応じて、前記コミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して、当該読み出したテンプレートを前記第１の端末及び前記第２の端末へ送信するテンプレート送信ステップと、を備えるコミュニケーション管理方法。
【請求項２９】
前記テンプレートは、前記コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順を時系列に表示させ、かつ、前記関連付け情報の登録領域を前記進行手順ごとに前記第１の端末又は前記第２の端末に対して表示させる、表示情報である、請求項２８に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３０】
前記テンプレートは、前記登録領域ごとに前記コミュニケーション情報についての記録処理を要求する命令部を備える、請求項２９に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３１】
前記命令部は、前記コミュニケーション情報のデータ種別に応じた複数の命令部を備える、請求項３０に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３２】
前記テンプレート送信ステップは、前記第１の端末及び前記第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションが前記テンプレートに基づいて行われている場合に、前記要求に応じて、当該コミュニケーションに用いられるテンプレートとは異なるテンプレートを前記テンプレート記憶部から読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ送信する、請求項２８乃至３１のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３３】
前記コミュニケーション管理装置が、前記第１の端末又は前記第２の端末からのコミュニケーション情報を受信し、前記テンプレートに当該コミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録したコミュニケーション記録情報を生成し、当該コミュニケーション記録情報を格納する格納ステップをさらに備える、請求項２８乃至３２のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３４】
前記第１の端末又は前記第２の端末が、前記テンプレート記憶部から前記テンプレートを識別する識別情報を取得するステップと、
前記第１の端末又は前記第２の端末が、当該識別情報に基づいて、当該識別情報に対応するテンプレートの要求を行うテンプレート要求ステップとをさらに備える請求項２８乃至３３のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３５】
前記第１の端末又は前記第２の端末が、前記テンプレートに対する入力情報から抽出された抽出情報を前記コミュニケーション情報として送信する抽出情報送信ステップをさらに備える請求項２８乃至３４のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３６】
前記第１の端末又は前記第２の端末が、前記抽出情報に対して、音声テキスト変換、画像のフォーマット変換、又は部分抽出した加工情報を生成し、当該加工情報を前記コミュニケーション情報に含めて送信する加工情報送信ステップをさらに備える請求項３５に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３７】
前記コミュニケーション管理装置が、任意の端末からの前記コミュニケーション記録情報に対する参照要求に応じて、当該コミュニケーション記録情報を当該端末へ送信するステップをさらに備える請求項３３に記載のコミュニケーション管理方法。
【請求項３８】
第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められたテンプレートに対する要求を、前記第１の端末又は前記第２の端末から受信する処理と、
前記要求に応じて、複数種類の前記テンプレートを記憶するテンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して、当該読み出したテンプレートを前記第１の端末及び前記第２の端末へ送信するテンプレート送信処理と、を含むコミュニケーション管理処理をデータ処理装置に実行させるためのコミュニケーション管理プログラム。
【請求項３９】
前記テンプレートは、前記コミュニケーションの進行手順を時系列に表示させ、かつ、前記関連付け情報の登録領域を前記進行手順ごとに前記第１の端末又は前記第２の端末に対して表示させる、表示情報である、請求項３８に記載のコミュニケーション管理プログラム。
【請求項４０】
前記テンプレートは、前記登録領域ごとに前記コミュニケーション情報についての記録処理を要求する命令部を備える、請求項３９に記載のコミュニケーション管理プログラム。
【請求項４１】
前記命令部は、前記コミュニケーション情報のデータ種別に応じた複数の命令部を備える、請求項４０に記載のコミュニケーション管理プログラム。
【請求項４２】
前記テンプレート送信処理は、前記第１の端末及び前記第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションが前記テンプレートに基づいて行われている場合に、前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求に応じて、当該コミュニケーションに用いられるテンプレートとは異なるテンプレートを前記テンプレート記憶部から読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ送信する、請求項３８乃至４１のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理プログラム。
【請求項４３】
前記第１の端末又は前記第２の端末からのコミュニケーション情報を受信し、前記テンプレートに当該コミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録したコミュニケーション記録情報を生成し、当該コミュニケーション記録情報を格納する格納処理をさらに備える、請求項３８乃至４２のいずれか１項に記載のコミュニケーション管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コミュニケーション管理システム、装置、方法、及びプログラム、並びに、情報端末に関し、特に、複数の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションを管理するコミュニケーション管理システム、装置、方法、及びプログラム、並びに、情報端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業等で業務を遂行する場合、電話やＴＶ会議システムといったコミュニケーションツールを用いた相談、報告、会議、又はレビューというリアルタイム双方向コミュニケーションを行うことが一般的となっている。リアルタイム双方向コミュニケーションにおいてやり取りされるデータのフォーマットには、例えば、音声、映像、資料画像データ、ファイルデータ、及びテキストデータといったものがある。
【０００３】
このようなリアルタイム双方向コミュニケーションの中で議論された内容は、しばしば、業務推進上の理由で、コミュニケーションの参加者以外のメンバへ周知することが重要となる場合がある。そのため、リアルタイム双方向コミュニケーションの参加者は、当該コミュニケーションの終了後に、議事録等の記録文書を作成する。そして、当該参加者は、当該コミュニケーションの参加者以外のメンバへ当該記録文書を配布することにより、当該コミュニケーションの内容を周知することが多い。
【０００４】
近年、事業のグローバル化や事業環境の変化の激化といった社会動向もあり、前述のような議論された内容の情報の共有を迅速かつ的確に行うことへのニーズが、高まっている。また、会話の進行手順についても、議論すべきポイントに漏れが出ないよう迅速かつ的確にリアルタイム双方向コミュニケーションを行うことへのニーズが、高まっている。
【０００５】
そこで、上述したニーズに応えるための技術が、特許文献１乃至６に開示されている。
【０００６】
特許文献１には、会議の準備機能と、開催進行機能と、アフターフォロー機能とを備える会議支援システムが開示されている。特に、特許文献１にかかる会議支援システムは、会議の準備機能において、議事録案を会議前に事前に作成し、当該会議の参加者へ事前に配布する。尚、当該議事録案は、議事項目名や予定討議時間、進行手順を記した議事項目とその議事の中で参照する会議資料へのリンクを含むものである。そして、特許文献１にかかる会議支援システムは、開催進行機能において、当該議事録案を当該会議の参加者に提示し、議事進行、及び議事結果の記録を支援する。また、特許文献１にかかる会議支援システムは、開催進行機能において、予め準備されていない関連参考資料の記録が可能である。
【０００７】
特許文献２には、会議のマルチメディア議事録を作成する方法が開示されている。特に、特許文献２にかかる方法は、会議の中でやりとりされる映像、音声、及び資料のプレゼンテーションデータといったマルチメディア情報を記録しておき、ユーザが逐次作成するメモ書きをマルチメディア情報内のユーザが指定するポイントにハイパーリンクで関連付けることが可能になっている。
【０００８】
特許文献３には、遠隔会議における会議欠席者等へ当該遠隔会議の会議構造の把握を支援する会議構造把握支援方法が開示されている。特に、特許文献３にかかる会議構造把握支援方法は、会議データから会議構造を検出し、会議構造情報を生成し、会議構造情報を可視化することで、会議の構造化の把握支援を行う。
【０００９】
また、特許文献４には、非同期コミュニケーションシステムと同期会議システムを適切に統合する会議システムが開示されている。特に、特許文献４にかかる会議システムは、同期会議に関する映像のキャプチャ結果から議事録を作成し、当該議事録へのリンクを非同期コミュニケーションシステムへ登録する。
【００１０】
また、特許文献５には、ＩＰ（Internet Protocol）電話装置間の通話を録音する通話録音システムが開示されている。特に、特許文献５にかかる通話録音システムは、ＩＰネットワークを介して接続された複数のＩＰ電話装置の間で送受信される通話の音声を担うＩＰパケットを、ＩＰパケットの送受信の経路を変更することなく通話録音サーバで記録することが可能になっている。
【００１１】
また、特許文献６には、電子会議システムの情報処理方法及び装置が開示されている。特に、特許文献６にかかる方法は、会議参加者の発言内容や動画を、アイコンを使って表示する。
【特許文献１】特開２００１−１７５７２０号公報
【特許文献２】特開２００３−０３７６７７号公報
【特許文献３】特開２００６−０８１００５号公報
【特許文献４】特開２００６−１１３８８６号公報
【特許文献５】特開２００８−０６０７８５号公報
【特許文献６】特開平６−２６６６３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
しかしながら、上述した特許文献１乃至６には、リアルタイム双方向コミュニケーションにおける事前準備が十分にされていない議題について、当該議題の進行手順の支援が不十分であるという問題点がある。上述した特許文献１は、事前に、議事内容や進行手順を詳細に計画する必要がある。また、リアルタイム双方向コミュニケーション実行中に、予定外の議題について議論を行う場合、当該議論について適切かつ参照しやすい形に記録することに対する柔軟性が欠けている。このため、電話やインスタントメッセージのようなアドホックに議題が変わるリアルタイム双方向コミュニケーションの形態においては、会議の進行手順や記録作成を適切に支援することが難しい。
【００１３】
また、上述した特許文献２は、ユーザがリアルタイム双方向コミュニケーションの中で作成する複数のメモ書きの一覧性に関するものである。また、上述した特許文献３は、リアルタイム双方向コミュニケーションの結果である会議データに対する解析に関するものである。また、上述した特許文献４は、議事録の記録に関するものである。また、上述した特許文献５は、音声データのみの記録しか考慮していない。また、上述した特許文献６は、会議結果の表示方法に関するものである。
【００１４】
更に、上述した特許文献２乃至５には、会議の進行手順そのものについては支援の仕組みがない。そのため、リアルタイム双方向コミュニケーションにおける事前準備が十分にされていない議題について、進行手順を支援することができない。
【００１５】
本発明の目的は、上述した課題であるリアルタイム双方向コミュニケーションにおける事前準備が十分にされていない議題について、当該議題の進行手順の支援が不十分であるという問題点を解決するコミュニケーション管理システム、装置、方法、及びプログラム、並びに、情報端末を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本発明にかかるコミュニケーション管理システムは、第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部と、前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求に応じて、前記テンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ通知するテンプレート通知部を備える。
【００１７】
本発明にかかるコミュニケーション管理装置は、第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部と、前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求に応じて、前記テンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して前記第１の端末及び前記第２の端末へ通知するテンプレート通知部を備える。
【００１８】
本発明にかかる情報端末は、他の端末との間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部と、自己又は前記他の端末からの要求に応じて、前記テンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して自己及び前記他の端末へ通知するテンプレート通知部と、前記テンプレートに基づいた表示を行い、前記コミュニケーション情報の入力を受け付ける入出力部と、前記入出力部で受け付けたコミュニケーション情報を送信する送信部と、を備える。
【００１９】
本発明にかかるコミュニケーション管理方法は、第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションを実行するコミュニケーション管理装置が、前記第１の端末又は前記第２の端末からの要求を受信するステップと、前記コミュニケーション管理装置が、前記要求に応じて、前記コミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートを記憶するテンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して、当該読み出したテンプレートを前記第１の端末及び前記第２の端末へ送信するテンプレート送信ステップと、を備える。
【００２０】
本発明にかかるコミュニケーション管理プログラムは、第１の端末と第２の端末の間におけるネットワークを介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められたテンプレートに対する要求を、前記第１の端末又は前記第２の端末から受信する処理と、前記要求に応じて、複数種類の前記テンプレートを記憶するテンプレート記憶部から任意のテンプレートを読み出して、当該読み出したテンプレートを前記第１の端末及び前記第２の端末へ送信するテンプレート送信処理と、を含むコミュニケーション管理処理をデータ処理装置に実行させるためのものである。
【発明の効果】
【００２１】
本発明により、リアルタイム双方向コミュニケーションにおける事前準備が十分にされていない議題について、当該議題の進行手順の支援を行うことができるコミュニケーション管理システム、装置、方法、及びプログラム、並びに、情報端末を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下では、本発明を適用した具体的な実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略する。
【００２３】
発明の実施の形態１．
図１は、本発明の実施の形態にかかるコミュニケーション管理システム１０の構成を示すブロック図である。コミュニケーション管理システム１０は、ネットワーク１００と、テンプレート通知部２００と、テンプレート記憶部３００と、第１の端末４１０と、第２の端末４２０とを備える。コミュニケーション管理システム１０は、第１の端末４１０と第２の端末４２０の間におけるネットワーク１００を介したコミュニケーションを管理するものである。例えば、コミュニケーション管理システム１０は、リアルタイム双方向コミュニケーションである遠隔会議等において、当該遠隔会議における参加者同士が第１の端末４１０及び第２の端末４２０を使用して議論を行うことを支援するシステムである。
【００２４】
ネットワーク１００は、インターネット、イントラネット、公衆網、専用線、移動体通信網等のネットワークである。
【００２５】
テンプレート記憶部３００は、第１の端末４１０と第２の端末４２０の間におけるネットワーク１００を介したコミュニケーションに用いるコミュニケーション情報に対する関連付け情報を登録可能、かつ、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順が予め定められた複数種類のテンプレートであるテンプレート３１０及びテンプレート３２０を記憶する。ここで、コミュニケーション情報とは、例えば、会議における発言の記録である音声及び映像データ、会議における参照資料等のデータファイル、又は、チャットもしくはメモ等のテキストデータであるマルチメディア情報である。そして、テンプレート３１０及びテンプレート３２０は、当該会議における記録文書の雛型テンプレートとなるデータである。例えば、テンプレート３１０及びテンプレート３２０は、報告、相談、連絡、レビュー、又はブレインストーミングといった会話の進行手順の種別毎に定義され特定の議題又は議事内容に依存しない汎用的なテンプレートである。テンプレート記憶部３００は、ハードディスクドライブ、フラッシュメモリ等の不揮発性の記憶装置でもよいし、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性の記憶装置であってもよい。
【００２６】
第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、上述したリアルタイム双方向コミュニケーションを行う参加者それぞれが使用する情報端末である。第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、ネットワーク１００を介して接続される。また、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、上述したコミュニケーション情報を他の端末との間で送受信可能である。さらに、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、当該コミュニケーションを行う際に、テンプレート３１０又はテンプレート３２０を指定した要求を、ネットワーク１００を介してテンプレート通知部２００へ送信することができる。そして、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、ネットワーク１００を介して、テンプレート通知部２００からテンプレート３１０又はテンプレート３２０に関する情報を受信し、内蔵する画面に表示することができる。
【００２７】
尚、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、通信機能を備えたデータ処理装置であればよい。例えば、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、マルチメディア機能を有する電話機であればよい。または、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、ＴＶ会議システムに利用するコンピュータ等であればよい。
【００２８】
テンプレート通知部２００は、ネットワーク１００を介して、第１の端末４１０及び第２の端末４２０に接続される。また、テンプレート通知部２００は、テンプレート記憶部３００と接続されている。テンプレート通知部２００は、第１の端末４１０又は第２の端末４２０からの要求に応じて、テンプレート記憶部３００から任意のテンプレートを読み出して第１の端末４１０及び第２の端末４２０へ通知するものである。尚、テンプレート記憶部３００は、ネットワーク１００に直接接続され、テンプレート通知部２００からネットワーク１００を介して、通信を行っても構わない。
【００２９】
図２は、本発明の実施の形態１にかかるコミュニケーション管理処理を示すフローチャート図である。まず、テンプレート通知部２００は、第１の端末４１０又は第２の端末４２０から、テンプレートが指定された要求を受信する（ステップＳ１）。例えば、第１の端末４１０は、テンプレート３１０を指定した要求をネットワーク１００を介して、テンプレート通知部２００へ送信する。そして、テンプレート通知部２００は、当該要求を受信する。
【００３０】
次に、テンプレート通知部２００は、テンプレート記憶部３００から指定されたテンプレートを読み出し、当該テンプレートを第１の端末４１０及び第２の端末４２０へ送信する（ステップＳ２）。例えば、テンプレート通知部２００は、テンプレート記憶部３００を参照してテンプレート３１０を読み出す。そして、テンプレート通知部２００は、ネットワーク１００を介して、テンプレート３１０を第１の端末４１０及び第２の端末４２０へ送信する。これにより、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、テンプレート３１０に基づいてリアルタイム双方向コミュニケーションを行うことができる。
【００３１】
尚、ステップＳ１において、第１の端末４１０の要求は、テンプレートの指定を含んでいる必要はない。その場合、ステップＳ２において、テンプレート通知部２００は、要求に応じて、任意のテンプレートを選択し、テンプレート記憶部３００から読み出せばよい。
【００３２】
また、ステップＳ２において、テンプレート通知部２００は、テンプレート自体を送信する必要はない。その場合、テンプレート通知部２００は、テンプレート３１０に関する情報、例えば、テンプレート３１０から生成される画面データを生成し、第１の端末４１０及び第２の端末４２０へ送信すればよい。そして、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、受信した画面データを表示すればよい。
【００３３】
このように、本発明の実施の形態１により、予め複数種類のテンプレートを備え、要求に応じて任意のテンプレートを双方の端末に通知することができる。そのため、テンプレートを通知された第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、通知されたテンプレートに基づいてリアルタイム双方向コミュニケ−ションを行うことができる。つまり、第１の端末４１０及び第２の端末４２０は、コミュニケーションの流れに応じてアドホックに議題が変更した場合にも、議題に応じたテンプレートを使用することが可能となる。よって、リアルタイム双方向コミュニケーションにおける事前準備が十分にされていない議題について、当該議題の進行手順の支援を行うことができる。
【００３４】
尚、テンプレート通知部２００は、任意のデータ処理装置であるコミュニケーション管理装置により実現されてもよい。例えば、本発明のコミュニケーション管理装置は、汎用的なコンピュータシステムであり、図示しない構成として、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、及び不揮発性記憶装置を備える。コミュニケーション管理装置は、ＣＰＵがＲＡＭ、ＲＯＭ，又は不揮発性記憶装置に格納されたＯＳ（Operating System）、コミュニケーション管理プログラムを読み込み、コミュニケーション管理処理を実行する。ここで、コミュニケーション管理プログラムは、図２の処理を実現するものであればよい。
【００３５】
尚、コミュニケーション管理装置は、１台のコンピュータシステムである必要はなく、複数台のコンピュータシステムで構成されていてもよい。さらに、コミュニケーション管理装置は、負荷分散のため、同機能を有するコンピュータシステムを並列に稼働させてもよい。
【００３６】
または、テンプレート通知部２００及びテンプレート記憶部３００は、第１の端末４１０及び第２の端末４２０のいずれか又は両方に含まれていても良い。
【００３７】
また、コミュニケーション管理システム１０では、第１の端末４１０及び第２の端末４２０の２台の端末間のコミュニケーションに限定されない。つまり、コミュニケーション管理システム１０では、３台以上の端末間におけるコミュニケーションに適用しても構わない。
【００３８】
＜実施例１＞
本実施の形態にかかるコミュニケーション管理システムの実施例１を以下に説明する。図３は、本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システム１１の全体構成を示すブロック図である。コミュニケーション管理システム１１は、ネットワーク１と、通話制御装置２と、会話記録装置３と、通話者端末４ａと、通話者端末４ｂとを備える。ネットワーク１は、図１のネットワーク１００と同様のものであればよい。通話制御装置２は、通話者端末４ａ及び４ｂの間の接続パラメータの交換を仲介し、通話者端末４ａ及び４ｂの間の通信セッションの状態管理を行う。会話記録装置３は、会話記録文書３６０の作成、編集及び蓄積を行う。
【００３９】
ここで、会話記録文書３６０とは、通話中に逐次作成する文書である。そして、会話記録文書３６０は、記録文書のひな型テンプレートである会話記録テンプレート３５０に音声、ビデオ、資料、データファイル、及びチャットテキストというマルチメディア情報が埋め込まれた複合文書である。当該マルチメディア情報には、少なくとも前記通話の中で通話者端末４ａ及び４ｂの間で交わされ利用される情報の一部もしくは全部が含まれる。尚、会話記録テンプレート３５０の具体例は、図４及び図５で後述する。
【００４０】
尚、図１におけるコミュニケーション管理システム１１は、通話制御装置２及び会話記録装置３を別個の装置としてあるがこれに限定されない。つまり、通話制御装置２及び会話記録装置３は、一つの端末装置内に全ての機能ブロックを一括して含んで構成しても良い。または、通話制御装置２及び会話記録装置３は、一方の装置の一部の機能ブロックを他方の装置に移して構成してもよい。
【００４１】
または、図１におけるコミュニケーション管理システム１１は、会話記録装置３、並びに、通話者端末４ａ及び通話者端末４ｂを別個の装置としてあるがこれに限定されない。例えば、会話記録装置３及び通話者端末４ａは、一つの端末装置内に全ての機能ブロックを一括して含んで構成しても良い。または、会話記録装置３及び通話者端末４ａは、一方の装置の一部の機能ブロックを他方の装置に移して構成してもよい。
【００４２】
通話制御装置２は、接続制御部２１と、セッション管理部２２と、通話状態通知部２３とを備える。接続制御部２１は、通話者端末同士で通話を始める際に行われるお互いの端末の情報交換を仲介する。その後、接続制御部２１は、ネットワーク接続や利用する後述する通話実行アプリケーション４３、及び、データ共有アプリケーション４４のパラメータの調整のためのシグナリングを行なう。
【００４３】
ここで、通話実行アプリケーション４３は、例えば、双方向音声配信、双方向ビデオ配信、及び、双方向にリアルタイムにテキストを送信しあって通話するテキストチャット機能を含むものである。また、データ共有アプリケーション４４は、例えば、データファイルを他の通話者端末に配信するファイル配布アプリケーション、及び、背景に資料画像を表示した仮想白板上で資料操作や描画操作を共有できるホワイトボード共有アプリケーションを含むものである。
【００４４】
セッション管理部２２は、セッションリスト２２０を保持し、通話者端末間の通話状態管理を行う。ここで、セッションリスト２２０は、通話に参加している通話者端末の情報がリストアップされ、各通話者端末について、少なくとも端末識別子、ＩＰアドレス、及び通信ポート等の情報が列挙されたものである。
【００４５】
尚、セッションリスト２２０に登録される通話者端末の情報は、通話実行中のみ登録されても良い。または、当該通話者端末の情報は、通話者端末に関して保持する情報の中に通信コネクションの状態フラグを追加することで通話実行中以外の時も通話者端末の情報が保持されるようにしても良い。また、セッションリスト２２０に登録される端末識別子は、端末を一意に認識するための識別子であり、例えば、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）ＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）又は電話番号などであればよい。
【００４６】
通話状態通知部２３は、セッションリスト２２０に変化があった場合に、会話記録装置３に対してその旨の指示を通知する。例えば、通話状態通知部２３は、通話者端末４ａ及び通話者端末４ｂの間で新たな通話の開始時、会話の話題が切り替わった時、又は、通話終了時の指示を通知する。また、当該指示には、端末識別子、及び会話記録テンプレート３５０を一意に認識するためのテンプレート識別子が含まれる。
【００４７】
会話記録装置３は、会話記録文書編集部３１と、抽出情報埋込部３２と、文書格納部３３と、会話記録文書切替部３４と、会話記録テンプレート記憶部３５と、会話記録文書記憶部３６とを備える。
【００４８】
会話記録テンプレート記憶部３５は、予め定められた複数の会話記録テンプレート３５０を記憶する記憶装置である。会話記録テンプレート３５０は、コミュニケーションにおける汎用的な会話の進行手順を時系列に表示させ、かつ、コミュニケーション情報に対する関連付け情報の登録領域を前記進行手順ごとに定義したものである。そして、会話記録テンプレート３５０は、当該会話記録テンプレート３５０の名称、及び、会話記録テンプレート３５０のテンプレート識別子が対応付けられている。
【００４９】
会話記録文書切替部３４は、通話制御装置２からの指示の通知を受け付け、当該指示に含まれるテンプレート識別子に対応する会話記録テンプレート３５０を会話記録テンプレート記憶部３５から取得し、会話記録文書編集部３１へ出力する。
【００５０】
抽出情報埋込部３２は、通話者端末４ａ又は通話者端末４ｂから会話記録文書３６０に埋め込むべきマルチメディア情報を受信し、編集中の会話記録文書３６０内の適切な位置に埋め込む。すなわち、抽出情報埋込部３２は、会話記録テンプレート３５０へコミュニケーション情報であるマルチメディア情報への関連付け情報を登録する。
【００５１】
会話記録文書編集部３１は、会話記録文書３６０の生成、編集、及び保存と、会話記録テンプレート３５０に基づいた会話記録文書編集画面の生成及び更新と、通話者端末４ａ及び通話者端末４ｂへ当該会話記録文書編集画面の送付とを行う。具体的には、会話記録文書編集部３１は、通話開始時又は会話記録文書切替時において、会話記録文書切替部３４から会話記録テンプレート３５０を取得し、新たに会話記録文書３６０を生成する。また、会話記録文書編集部３１は、編集中の会話記録文書３６０に対して、抽出情報埋込部３２により上述した関連付け情報が登録された会話記録文書３６０を取得する。そして、会話記録文書編集部３１は、通話終了時又は会話記録文書切替時において、編集中の会話記録文書３６０を文書格納部３３へ出力し、保存させる。
【００５２】
会話記録文書記憶部３６は、会話記録文書３６０を記憶する記憶装置である。
【００５３】
文書格納部３３は、会話記録文書編集部３１で編集し終わった会話記録文書３６０を取得し、会話記録文書記憶部３６へ格納する。尚、文書格納部３３は、会話記録文書記憶部３６に格納されている会話記録文書３６０を会話記録装置３の外部に公開可能とする機能を備えていてもよい。つまり、文書格納部３３は、任意の端末からの会話記録文書３６０に対する参照要求に応じて、会話記録文書記憶部３６から会話記録文書３６０を取得し、当該参照要求元の端末へ送信するようにしてもよい。これにより、会話記録装置３は、会議に参加、不参加を問わず、当該会議後に、会話記録文書３６０である議事録を公開することができ、情報共有を図ることができる。
【００５４】
また、文書格納部３３は、会話記録文書３６０を会話記録文書記憶部３６へ格納する際に、会話記録文書３６０に対し所定の暗号化処理を施すようにしてもよい。これにより、会話記録装置３は、所定の復号処理が可能な端末に対して、会話記録文書３６０を公開可能となり、セキュリティを高めることができる。
【００５５】
または、文書格納部３３は、会話記録文書３６０を会話記録文書記憶部３６へ格納する際に、会話記録文書３６０に対し所定のアクセス権限付与処理を施すようにしてもよい。これにより、会話記録装置３は、所定のアクセス権限を有する端末に対して、会話記録文書３６０を公開可能となり、セキュリティを高めることができる。
【００５６】
通話者端末４ａは、入出力部４１と、通話制御部４２と、通話実行アプリケーション４３と、データ共有アプリケーション４４と、通話内容抽出部４５と、会話記録文書選択部４６とを備える。
【００５７】
入出力部４１は、キーボード、マウス、ディスプレイといった入出力デバイスを備える。そして、入出力部４１は、通話者端末４ａの利用者からの各種指示の入力を受け付け、また、当該利用者への会話記録文書編集画面の提示を行う。ここで、各種指示とは、例えば、当該利用者からの通話開始指示操作、通話中の会話記録文書切替操作、又は、通話終了操作等である。
【００５８】
通話制御部４２は、通話開始時に、通話制御装置２を介して通話者端末４ｂとの間でネットワーク接続を行う。また、通話制御部４２は、通話開始時に、当該通話に利用する通話実行アプリケーション４３、及びデータ共有アプリケーション４４のパラメータ等の情報交換を行うことで、通話者端末４ｂの情報を通話実行アプリケーション４３、データ共有アプリケーション４４に受け渡す。このようにして、通話制御部４２は、通話実行アプリケーション４３、データ共有アプリケーション４４の起動及び終了という実行制御を行なう。
【００５９】
通話実行アプリケーション４３は、通話者端末４ａと通話者端末４ｂの双方向で音声配信、ビデオ配信、及びテキスト配信を行い、通話者端末４ｂの利用者との会話を成立させるためのアプリケーションである。
【００６０】
データ共有アプリケーション４４は、通話実行アプリケーション４３と共に実行することで、通話者端末４ｂの利用者との会話を効果的に支援する通話支援アプリケーションである。例えば、データ共有アプリケーション４４は、通話者端末４ａの利用者から指示されたデータファイルを通話者端末４ｂへ配信することでファイル共有を行う。また、データ共有アプリケーション４４は、端末のディスプレイ等に表示された仮想白板上へ表示する資料データについて、登録及び切り替えを指示する。さらに、データ共有アプリケーション４４は、描画等の各種操作を複数の通話者で共有するホワイトボード共有を行う。
【００６１】
通話内容抽出部４５は、通話者端末４ａの利用者からの通話内容の指示により、通話実行アプリケーション４３又はデータ共有アプリケーション４４から当該通信内容をキャプチャリングし、抽出情報を生成して会話記録装置３へ送信する。尚、前通話内容抽出部４５は、入出力部４１で当該利用者が入力したマルチメディア情報を取得し、抽出情報を生成しても良い。
【００６２】
記憶部４７は、会話記録テンプレート記憶部３５に記憶される複数の会話記録テンプレート３５０のリストである会話記録テンプレートリスト４７０を記憶する記憶装置である。ここで、会話記録テンプレートリスト４７０は、会話記録テンプレート３５０に対応する名称及びテンプレート識別子を含む。
【００６３】
会話記録文書選択部４６は、入出力部４１がテンプレート識別子の指定された通話開始指示操作を受け付けた際、又は、通話中に会話記録文書切替操作を受け付けた際、当該指定されたテンプレート識別子を記憶部４７から取得し、入出力部４１へ提供する。
【００６４】
また、通話者端末４ｂは、通話者端末４ａと同様の構成を有するため、詳細な説明及び図示は省略する。
【００６５】
尚、記憶部４７は、予め通話者端末４ａに配布された会話記録テンプレートリスト４７０を記憶しておいてもよい。または、会話記録文書選択部４６は、通話開始時に、毎回、会話記録装置３に会話記録テンプレートリスト４７０の要求をし、会話記録装置３から送信される会話記録テンプレートリスト４７０を記憶部４７へ格納してもよい。または、通話開始時に、記憶部４７に格納済みの会話記録テンプレートリスト４７０との差分を取得するようにしてもよい。
【００６６】
尚、上述したセッション管理部２２、会話記録テンプレート記憶部３５、会話記録文書記憶部３６、及び記憶部４７は、ハードディスクドライブ、フラッシュメモリ等の不揮発性の記憶装置でもよいし、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性の記憶装置であってもよい。
【００６７】
次に、図４及び図５を参照して本発明の実施例１にかかる会話記録テンプレートの具体例である会話記録テンプレート５０１の構成を説明する。図４は、会話記録テンプレート５０１の構成の概念図である。また、図５は、会話記録テンプレート５０１の構成を階層的に表した概念図である。
【００６８】
図４及び図５に示す会話記録テンプレート５０１は、報告、相談、連絡、レビュー、又はブレインストーミングといった会話の進行手順の種別毎に定義され特定の議題又は議事内容に依存しない汎用的なテンプレートである。そして、会話記録テンプレート５０１は、コミュニケーションの進行手順を時系列に表示させ、かつ、関連付け情報の登録領域を進行手順ごとに通話者端末４ａ又は４ｂに対して表示させる、表示情報である。
【００６９】
会話記録テンプレート５０１は、会話記録ガイダンス情報記述シート５１１と、会話記録ガイダンス情報記述シート５１１の中に配置される一つもしくは複数の埋め込みコンテナから構成される。言い換えれば、会話記録テンプレート５０１は、登録領域ごとにコミュニケーション情報についての記録処理を要求する命令部である埋め込みコンテナを備える。そして、命令部は、コミュニケーション情報のデータ種別に応じて複数を備えることができる。例えば、会話記録ガイダンス情報記述シート５１１は、埋め込みコンテナ５２１及び埋め込みコンテナ５２２を備える。
【００７０】
会話記録ガイダンス情報記述シート５１１は、定義対象となる会話の進行方法の種別毎に、議論の進行の中で明確化すべき要点のガイドラインを提示するガイドライン情報をアドホックコミュニケーション進行フレームワークとしてマルチメディアを活用して記述することが可能である。
【００７１】
また、埋め込みコンテナ５２１及び埋め込みコンテナ５２２は、一つもしくは複数の上述したコミュニケーション情報を埋め込むためのものである。埋め込みコンテナ５２１及び埋め込みコンテナ５２２は、少なくとも当該コンテナを一意に識別するためのコンテナ識別子及び会話記録ガイダンス情報記述シート５１１上での配置位置情報及び領域サイズ情報を含む。
【００７２】
そして、埋め込みコンテナ５２１は、抽出情報埋込部５３１を含む。また、抽出情報埋込部５３１は、コミュニケーション情報の一つ一つを格納するものである。そして、抽出情報埋込部５３１は、少なくともマルチメディア情報識別子及び一つもしくは複数の情報格納部を含む。つまり、抽出情報埋込部５３１は、コミュニケーション情報に対する関連付け情報である。
【００７３】
ここで、抽出情報埋込部５３１は、埋め込みコンテナ５２１上での配置位置情報、及び領域サイズ情報を更に保持するように構成して埋め込みコンテナ５２１内における配置位置を任意に指定可能としても良い。
【００７４】
さらに、抽出情報埋込部５３１には、コミュニケーション情報だけでなく利用者が第１の端末４１０又は第２の端末４２０を介して入力した任意のマルチメディア情報を格納しても良い。
【００７５】
同様に、埋め込みコンテナ５２２は、抽出情報埋込部５３２及び抽出情報埋込部５３３を含む。尚、埋め込みコンテナ５２１及び埋め込みコンテナ５２２は、一つもしくは複数の抽出情報埋込部を含めばよい。
【００７６】
次に、図３及び図６を参照して本実施例において、通話を開始する場合の動作について詳細に説明する。図６は、本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システムの通話開始時の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００７７】
まず、通話を始めたい利用者（以下、発呼者と記す）の通話者端末４ａは、会話記録テンプレートリストを画面に表示する（ステップＳ１０１）。具体的には、通話者端末４ａの入出力部４１は、会話記録文書選択部４６を介して記憶部４７に格納された会話記録テンプレートリスト４７０を取得し、画面に表示する。このとき、入出力部４１は、会話記録テンプレートリスト４７０と共に、発呼者が通話を行う対象である通話相手（以下、着呼者と記す）の通話者端末４ｂの端末識別子、通話開始と同時に起動する通話実行アプリケーション４３、及びデータ共有アプリケーション４４を選択する画面を表示する。
【００７８】
次に、通話者端末４ａは、発呼者から通話開始指示操作の入力を受け付け、通話開始指示を通話制御装置２へ送信する（ステップＳ１０２）。具体的には、入出力部４１は、発呼者から会話記録テンプレートリスト４７０からテンプレート識別子及び着呼者の通話者端末４ｂの端末識別子の選択を受け付け、通話開始操作として受け付ける。そして、通話制御部４２は、通話制御装置２の接続制御部２１へ通話開始指示を送信する。このとき、通話開始指示には、例えば、通話者端末４ａ及び通話者端末４ｂの端末識別子、通話開始と同時に起動する通話実行アプリケーション４３及びデータ共有アプリケーション４４の識別子、並びに、選択された会話記録テンプレートリスト４７０のテンプレート識別子が含まれる。
【００７９】
続いて、通話者端末４ａ及び４ｂは、通話制御装置２を介して通話開始のための接続処理を行う（ステップＳ１０３）。すなわち、通話者端末４ａ及び４ｂは、お互いの端末の情報交換し、ネットワーク接続や利用する通話実行アプリケーション４３、データ共有アプリケーション４４に関するパラメータの調整を行い、かつ、発呼者の通話者端末４ａと通話制御装置２の間で会話記録実行制御に関するパラメータの調整を行うためのシグナリングを行なう。
【００８０】
ステップＳ１０３の詳細な流れとしては、例えば、まず、通話制御装置２の接続制御部２１は、通話者端末４ａの通話制御部４２からの通話開始通知を受信する。次に、接続制御部２１は、当該通話開始通知に含まれる通話者端末４ａ及び通話者端末４ｂの端末識別子から通話者端末４ｂへ通話者端末４ａとの通話を開始する旨の通知を行うことで、通話開始の接続処理を行う。併せて、接続制御部２１は、通話者端末４ａ及び通話者端末４ｂの間で通話実行アプリケーション４３、データ共有アプリケーション４４に関するパラメータの送受信を行う。
【００８１】
このとき、通話者端末４ａ及び４ｂは、電話のように端末同士が通話制御装置２を経由して直接各種パラメータの交換を行っても良い。又は、通話者端末４ａ及び４ｂは、一般的にＷｅｂ会議システムと呼ばれるシステムのように各端末が通信制御装置２とシグナリングを行ない、通信制御装置２から各種パラメータの通知を受ける形態をとっても良い。
【００８２】
シグナリングの結果、端末同士のパラメータ交換が行われた端末間で通話を開始可能な状態になった場合、通話制御装置２のセッション管理部２２は、セッションリスト２２０に通話者端末４ａ及び４ｂの情報をリストアップして登録する。併せて、セッション管理部２２は、当該通話を開始可能な状態を一意に識別する通話セッション識別子を生成し、セッションリスト２２０に含めて格納する。これにより、セッション管理部２２は、通話状態管理を開始する。
【００８３】
尚、上述した通話状態管理の開始の仕組みとしては、次のようなものでも構わない。まず、セッション管理部２２は、セッションリスト２２０内の通話者端末に関する情報に、通信コネクションの状態フラグを追加する。次に、通話を開始可能な状態になる前の通話者端末４ａ及び４ｂがシグナリングを開始する段階で、セッション管理部２２は、セッションリスト２２０に通話者端末４ａ及び４ｂの情報をリストアップする。そして、通話を開始可能な状態になった場合に、セッション管理部２２は、当該状態フラグを変更する。
【００８４】
また、セッションリスト２２０は、通話者端末４ａ及び４ｂの情報又は上述した状態フラグ以外に、利用する通話実行アプリケーション４３、データ共有アプリケーション４４、及び会話記録実行制御に関するパラメータを含めてもよい。
【００８５】
その後、通話制御装置２の通話状態通知部２３は、会話記録装置３へ通話開始通知を送信する（ステップＳ１０４）。ここで、通話開始通知には、例えば、通話セッション識別子、通話者端末４ａ及び４ｂの端末識別子、及びテンプレート識別子が含まれる。尚、通話開始通知は、通話状態通知部２３からではなく、通話者端末４ａの通話制御部４２から送信するようにしてもよい。
【００８６】
続いて、会話記録装置３は、指定されたテンプレートに基づいた会話記録文書３６０及び画面データを生成する（ステップＳ１０５）。具体的には、まず、前記会話記録装置３の会話記録文書編集部３１は、通話状態通知部２３からの通話開始通知を受信する。次に、会話記録文書編集部３１は、会話記録文書切替部３４経由で、当該通話開始通知に含まれるテンプレート識別子に対応する会話記録テンプレート３５０を会話記録テンプレート記憶部３５から取得する。そして、会話記録文書編集部３１は、新たに会話記録文書３６０を作成し、編集状態でメモリ（不図示）上に保持する。その後、会話記録文書編集部３１は、会話記録文書編集画面データを生成する。
【００８７】
そして、会話記録装置３は、通話者端末４ａ及び４ｂへ生成された画面データを送信する（ステップＳ１０６）。具体的には、会話記録文書編集部３１は、通話者端末４ａ及び４ｂへ生成した会話記録文書編集画面データを送信する。
【００８８】
尚、会話記録文書編集部３１は、通話者端末４ａ及び４ｂへ当該画面データの取得要求を送信し、当該取得要求を受信した通話者端末４ａ及び４ｂが、会話記録装置３に対して当該画面データの取得処理を行うようにしてもよい。
【００８９】
または、ステップＳ１０３において、通話者端末４ａ及び４ｂは、当該画面データの受信準備処理を行うことにより、ステップＳ１０５において、会話記録文書編集部３１から当該画面データを送信してもよい。
【００９０】
その後、通話者端末４ａ及び４ｂは、受信した画面データを画面に表示する（ステップＳ１０７）。具体的には、通話者端末４ａの通話制御部４２は、会話記録装置３からの会話記録文書編集画面データを受信する。そして、入出力部４１は、当該画面データを画面に表示する。また、通話者端末４ｂについても、通話者端末４ａと同様に当該画面データを画面に表示する。尚、ステップＳ１０７は、通話者端末４ａ及び４ｂにおいて同時に実行される必要はない。
【００９１】
尚、会話記録装置３は、会話記録文書編集画面データを、通話者端末４ａ及び４ｂ以外の端末に配布できるような手段を備えても構わない。これにより、通話者以外の利用者が当該画面データを参照でき、情報共有をより効果的に行うことができる。
【００９２】
最後に、通話者端末４ａ及び４ｂは、通話実行アプリケーション４３及びデータ共有アプリケーション４４を起動し、通信セッションを生成する（ステップＳ１０８）。
具体的には、通話者端末４ａは、ステップＳ１０３で受信したパラメータに従い、通話実行アプリケーション４３及びデータ共有アプリケーション４４を起動する。そして、通話者端末４ａは、通話者端末４ｂ上で起動した通話実行アプリケーション４及びデータ共有アプリケーション４４との間で、通信セッションを生成する（ステップＳ１０７）。
【００９３】
尚、通話者端末４ａ及び４ｂは、通話者端末４ａ及び４ｂの間で直接通信を行うことで、上述した通信セッションを生成してもよい。または、別途、通信中継装置を設置し、通話者端末４ａ及び４ｂは、当該通信中継装置を経由して、通信セッションを生成し、その後、通信中継装置経由で通信を行うようにしても構わない。
【００９４】
ここで、図７を参照して会話記録文書編集画面の構成の一例を説明する。図７は、本発明の実施例１にかかる会話記録文書編集画面データの構成の具体例を示す図である。図７に示す会話記録文書編集画面６００は、埋め込みコンテナ６１０、６２０、６３０、及び６４０と、進行手順を示すメッセージであるメッセージ６０１、６０２、６０３、及び６０４とを備える。また、埋め込みコンテナ６１０は、メッセージ６０１に対応する進行手順に関する関連付け情報を格納する領域である。同様に、埋め込みコンテナ６２０はメッセージ６０２に、埋め込みコンテナ６３０はメッセージ６０３に、及び、埋め込みコンテナ６４０はメッセージ６０４に、それぞれ対応する進行手順に関する関連付け情報を格納する領域である。
【００９５】
埋め込みコンテナ６１０は、通話内容抽出指示のための操作を行うための操作ボタン６１１、操作ボタン６１２、及び操作ボタン６１３と、既に埋め込まれているマルチメディア情報へリンク情報であるマルチメディア情報アイコン６１４を表示する。つまり、マルチメディア情報アイコン６１４は、コミュニケーション情報への関連付け情報である。
【００９６】
例えば、通話者端末４ａの利用者は、入力デバイスにより、操作ボタン６１２を押下することにより、登録するマルチメディア情報を選択することで、通話内容抽出指示を行う、当該マルチメディア情報が抽出され、抽出済みのマルチメディア情報を登録することができる。また、通話者端末４ａの利用者は、入力デバイスにより、マルチメディア情報アイコン６１４を押下することで、マルチメディア情報アイコン６１４のリンク先のマルチメディア情報を参照することができる。
【００９７】
また、同様に、埋め込みコンテナ６２０は、操作ボタン６２１、６２２、及び６２３を備え、埋め込みコンテナ６３０は、操作ボタン６３１、６３２、及び６３３を備え、埋め込みコンテナ６４０は、操作ボタン６４１、６４２、及び６４３を備える。尚、埋め込みコンテナ６２０、６３０、及び６４０は、埋め込みコンテナ６１０と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００９８】
尚、上述した操作ボタン６１１等は、必ずしも図７に示した形状である必要はない。上述した操作ボタン６１１等は、通話内容抽出指示の種別の指定と通話内容抽出処理実行の指示が可能な構成を有していればどのような形状であっても良い。
【００９９】
次に、図３及び図８を参照して本実施例において、会話記録文書３６０に通話実行アプリケーション４３もしくはデータ共有アプリケーション４４での通信内容をキャプチャリングして埋め込む場合の動作について詳細に説明する。図８は、本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システム１１の会話記録文書の更新処理の流れを示すシーケンス図である。
【０１００】
まず、通話者端末４ａは、発呼者から画面を介して通話内容抽出指示操作の入力を受け付ける（ステップＳ２０１）。具体的には、入出力部４１は、発呼者から会話記録文書編集画面の任意の操作ボタンの押下を受け付け、通話内容抽出指示操作として受け付ける。
【０１０１】
ここで、通話内容抽出指示には、例えば、抽出した通話内容を埋め込むべき埋め込みコンテナのコンテナ識別子と、行うべき通話内容抽出処理の種別を示す通話内容抽出処理種別識別子が含まれる。
【０１０２】
また、通話内容抽出処理の種別の一例としては、ボタン操作中の間の双方向音声配信データ、双方向ビデオ配信データ、双方向テキスト配信データのキャプチャ指示、又は、ボタン操作時点でホワイトボード共有アプリケーションの背景に表示していた資料画像データのキャプチャ指示といったものがある。
【０１０３】
次に、通話者端末４ａは、通話内容から抽出情報を生成する（ステップＳ２０２）。具体的には、通話者端末４ａの通話内容抽出部４５は、通話内容抽出指示に応じて、通話実行アプリケーション４３又はデータ共有アプリケーション４４から通信内容をキャプチャリングし抽出情報を生成する。
【０１０４】
そして、通話者端末４ａは、会話記録装置３へコンテナ識別子及び抽出情報を送信する（ステップＳ２０３）。具体的には、通話内容抽出部４５は、ステップＳ２０１で操作されたボタンに割り当てられている埋め込みコンテナのコンテナ識別子と共に、キャプチャリングした抽出情報を会話記録装置３へ送信する。
【０１０５】
会話記録装置３は、会話記録文書３６０に抽出情報を登録し、画面データを更新する（ステップＳ２０４）。具体的には、会話記録装置３の抽出情報埋込部３２は、通話者端末４ａからコンテナ識別子及び抽出情報を受信する。そして、抽出情報埋込部３２は、会話記録文書編集部３１で保持している会話記録文書３６０に当該抽出情報を埋め込む。言い換えれば、抽出情報埋込部３２は、会話記録文書３６０へ抽出情報への関連付け情報を登録する。その際、抽出情報埋込部３２は、会話記録文書３６０内の埋め込みコンテナのうち、通話者端末４ａから受信したコンテナ識別子に対応する埋め込みコンテナへ埋め込みを行う。
【０１０６】
尚、抽出情報埋込部３２は、通話者端末４ａ及び４ｂといった複数の通話者端末からほぼ同時に、同一のコンテナ識別子に対する抽出情報を受信した場合、予め優先する通話者端末を設定しておいても良い。または、全ての抽出情報を埋め込むようにしてもよい。
【０１０７】
また、抽出情報埋込部３２は、既に抽出情報が埋め込まれている埋め込みコンテナに対して、さらに通話者端末４ａから抽出情報を受信した場合、抽出情報を上書き又は追加登録するようにしてもよい。又は、抽出情報埋込部３２は、抽出情報の埋め込みを拒絶してもよい。
【０１０８】
そして、会話記録文書編集部３１は、抽出情報埋込部３２により更新された会話記録文書３６０を取得する。また、会話記録文書編集部３１は、更新された会話記録文書３６０に基づいて、会話記録文書編集画面データの更新を行う。
【０１０９】
この後、会話記録装置３は、通話者端末４ａ及び４ｂへ更新された画面データを送信する（ステップＳ２０５）。そして、通話者端末４ａ及び４ｂは、受信した画面データを画面に表示する（ステップＳ２０６）。これにより、通話者端末４ａ及び４ｂの画面には、更新された会話記録文書編集画面が表示される。
【０１１０】
次に、図３及び図９を参照して本実施例において、通話中に議題を変更し、併せて、会話の進行手順を変更する場合の動作について詳細に説明する。図９は、本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システム１１の会話記録テンプレートの切替処理の流れを示すシーケンス図である。
【０１１１】
まず、通話者端末４ａは、会話記録テンプレートリストを画面に表示する（ステップＳ３０１）。尚、このとき、通話者端末４ａの入出力部４１は、ステップＳ１０１と異なり、会話記録テンプレートリスト４７０のみを表示するようにしてもよい。
【０１１２】
次に、通話者端末４ａは、発呼者から話記録文書切替操作の入力を受け付け、話記録文書切替指示を通話制御装置２へ送信する（ステップＳ３０２）。このとき、会話記録文書切替指示には、例えば、当該指示を発行した通話者端末４ａの端末識別子、切り替え後に利用する会話記録テンプレート３５０のテンプレート識別子が含まれる。
【０１１３】
続いて、通話者端末４ａ及び４ｂは、通話制御装置２を介して会話記録実行制御のための接続処理を行う（ステップＳ３０３）。すなわち、通話者端末４ａ及び４ｂは、会話記録実行制御に関するパラメータの調整のためのシグナリングを行なう。ここで、セッションリスト２２０が会話記録実行制御に関するパラメータを保持する構成となっている場合、通話制御装置２の前セッション管理部２２は、セッションリスト２２０内に含まれる会話記録実行制御に関するパラメータを変更する。
【０１１４】
その後、通話制御装置２の通話状態通知部２３は、会話記録装置３へ会話記録文書切替通知を送信する（ステップＳ３０４）。ここで、会話記録文書切替通知には、例えば、通話セッション識別子、通話者端末４ａ及び４ｂの端末識別子、並びに、テンプレート識別子が含まれる。尚、会話記録文書切替通知は、通話状態通知部２３からではなく、通話者端末４ａの通話制御部４２から送信するようにしてもよい。
【０１１５】
続いて、会話記録装置３は、編集中の会話記録文書３６０を保存する（ステップＳ３０５）。具体的には、まず、会話記録装置３の会話記録文書編集部３１は、会話記録文書切替通知を受信する。次に、会話記録文書編集部３１は、編集中の会話記録文書３６０を文書格納部３３へ出力する。そして、文書格納部３３は、取得した会話記録文書３６０を会話記録文書記憶部３６へ格納する。
【０１１６】
そして、会話記録装置３は、指定されたテンプレートに基づいた会話記録文書３６０及び画面データを生成する（ステップＳ３０６）。具体的には、会話記録装置３の会話記録文書編集部３１は、通話状態通知部２３からの会話記録文書切替通知を受信する。次に、会話記録文書編集部３１は、会話記録文書切替部３４経由で、当該会話記録文書切替通知に含まれるテンプレート識別子に対応する会話記録テンプレート３５０を会話記録テンプレート記憶部３５から取得する。そして、会話記録文書編集部３１は、新たに会話記録文書３６０を作成し、編集状態でメモリ（不図示）上に保持する。その後、会話記録文書編集部３１は、会話記録文書編集画面データを生成する。
【０１１７】
さらに、会話記録装置３は、話者端末４ａ及び４ｂへ会話記録文書画面切替通知及び生成された画面データを送信する（ステップＳ３０７）。
【０１１８】
尚、会話記録文書編集部３１は、通話者端末４ａ及び４ｂへ当該画面データの取得要求を送信し、当該取得要求を受信した通話者端末４ａ及び４ｂが、会話記録装置３に対して当該画面データの取得処理を行うようにしてもよい。
【０１１９】
または、ステップＳ３０３において、通話者端末４ａ及び４ｂは、当該画面データの受信準備処理を行うことにより、ステップＳ１０５において、会話記録文書編集部３１から当該画面データを送信してもよい。
【０１２０】
最後に、通話者端末４ａ及び４ｂは、受信した画面データを画面に表示する（ステップＳ３０８）。具体的には、通話者端末４ａの通話制御部４２は、会話記録装置３からの会話記録文書編集画面データを受信する。そして、入出力部４１は、既に表示されている会話記録文書編集画面データを直前に受信した会話記録文書編集画面データに置き換えを行う。また、通話者端末４ｂについても、通話者端末４ａと同様に当該画面データを画面に表示する。尚、ステップＳ３０８は、通話者端末４ａ及び４ｂにおいて同時に実行される必要はない。
【０１２１】
次に、図３及び図１０を参照して本実施例において、通話を終了する場合の動作について詳細に説明する。図１０は、本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システム１１の通話終了時の処理の流れを示すシーケンス図である。
【０１２２】
まず、通話者端末４ａは、発呼者から画面を介して通話終了指示操作の入力を受け付ける（ステップＳ４０１）。具体的には、入出力部４１は、発呼者から画面を閉じる等の会話記録文書編集画面の通話終了に対応する操作の入力を受け付け、通話終了指示操作として受け付ける。
【０１２３】
次に、通話者端末４ａ及び４ｂは、通話制御装置２を介して通話終了処理を行う（ステップＳ４０２）。すなわち、通話者端末４ａは、通話制御装置２経由で通話者端末４ｂとの間で通話終了のためのシグナリングを行なう。
【０１２４】
このとき、通話者端末４ａ及び４ｂは、電話のように端末同士が通信制御装置２を経由して直接各種パラメータの交換を行っても良い。又は、通話者端末４ａ及び４ｂは、一般的にＷｅｂ会議システムと呼ばれるシステムのように各端末が通信制御装置２とシグナリングを行なう形態をとっても良い。
【０１２５】
シグナリングの結果、通話を終了可能な状態になった場合、通信制御装置２のセッション管理手段２２は、セッションリスト２２０で保持している通話セッション識別子及び通話者端末４ａ及び４ｂの情報を削除し、通話状態管理を終了する。
【０１２６】
尚、上述した通話状態管理の開始の仕組みとしては、次のようなものでも構わない。ず、セッション管理部２２は、セッションリスト２２０内の通話者端末に関する情報に、通信コネクションの状態フラグを持つ。次に、通話を終了可能な状態になった場合に、セッション管理部２２は、当該状態フラグを変更して、通話状態管理を終了する。そして、通話を終了後もセッション管理部２２は、セッションリスト２２０に通話セッション識別子及び通話者端末４の情報を保持し続けるようにしてもよい。
【０１２７】
次に、通話制御装置２の通話状態通知部２３は、会話記録装置３へ通話終了通知を送信する（ステップＳ４０３）。ここで、通話終了通知には、例えば、通話セッション識別子が含まれる。尚、通話終了通知は、通話状態通知部２３からではなく、ステップＳ４０１を実行した通話者端末４ａの通話制御部４２から送信するようにしてもよい。
【０１２８】
次に、会話記録装置３は、通話者端末４ａ及び４ｂへ生成された会話記録文書編集終了通知を送信する（ステップＳ４０４）。具体的には、会話記録装置３の会話記録文書編集部３１は、通話終了通知を受信し、通話者端末４ａ及び４ｂへ会話記録文書編集終了通知を送信する。
【０１２９】
そして、通話者端末４ａ及び４ｂは、画面データを画面から消去する（ステップＳ４０５）。具体的には、通話者端末４ａの入出力部４１は、会話記録文書編集終了通知を受信する。そして、入出力部４１は、画面に表示された会話記録文書編集画面を消去する。
また、通話者端末４ｂについても、通話者端末４ａと同様に当該画面データを画面から消去する。尚、ステップＳ４０５は、通話者端末４ａ及び４ｂにおいて同時に実行される必要はない。
【０１３０】
また、会話記録装置３の会話記録文書編集部３１は、編集中の会話記録文書３６０を会話記録文書記憶部３６に格納し、会話記録文書３６０の編集を終了する（ステップＳ４０６）。尚、ステップＳ４０５及びＳ４０６は、実行される順序を問わない。
【０１３１】
最後に、通話者端末４ａ及び４ｂは、実行中の通話実行アプリケーション４３及びデータ共有アプリケーション４４を終了する（ステップＳ４０７）。
【０１３２】
尚、会話記録装置３は、会話記録文書記憶部３６に格納された会話記録文書３６０を外部の端末へ配布する文書配布手段、又は、会話記録文書３６０を複数の端末で共有する文書共有手段をさらに備えても良い。これにより、通話者端末４ａ及び４ｂを含めた多くの端末間において、会話記録文書３６０を共有することができる。
【０１３３】
以上説明したように、本実施例によれば、会話記録文書編集画面に提示される、会話の進め方のガイドライン情報であるアドホックコミュニケーション進行フレームワークに沿って議論の要点を明確にしつつ会話を進められることで、会話の進行の効率化を図ることができる。また、事前準備なしで容易に会話開始時に、報告、相談、連絡、レビュー、及びブレインストーミングといった議論の進行手順に沿う最適なアドホックコミュニケーション進行フレームワークを利用できるようになる。また、通話中に議題を変更する際にアドホックコミュニケーション進行フレームワークを、当該議論の進行手順に沿うように、柔軟に変更可能とすることで、日常行われている様々なアドホックな会話に柔軟に対応可能になる。更に、提示されるアドホックコミュニケーション進行フレームワークの随所に、会話内容をその場で簡易な操作で記録できる仕組みを提供することができる。それにより、会話の最中に、要点が整理された会話記録文書を効率良く作成することができ、会話記録文書の作成の手間を大幅に軽減することができる。
【０１３４】
＜実施例２＞
本実施の形態にかかるコミュニケーション管理システムの実施例２を以下に説明する。図１１は、本発明の実施例２にかかるコミュニケーション管理システム１２の全体構成を示すブロック図である。本発明の実施例２にかかるコミュニケーション管理システム１２は、実施例１の図３に比べ、通話者端末４ａ及び４ｂに後述するデータ加工部４８を加えた通話者端末４ｃ及び４ｄに置き換わったものである。それ以外の構成については、図３と同様であるため、以下では説明を省略する。
【０１３５】
データ加工部４８は、通話内容抽出部４５で生成した抽出情報に対して音声テキスト変換、画像のフォーマット変換、又は部分抽出といったデータ加工処理を行うものである。
【０１３６】
次に、図１１及び図１２を参照して本実施例において、会話記録文書に通話実行アプリケーション４３又はデータ共有アプリケーション４４での通信内容をキャプチャリングして埋め込む場合の動作について詳細に説明する。図１２は、本発明の実施例２にかかるコミュニケーション管理システム１２の会話記録文書の更新処理の流れを示すシーケンス図である。尚、以下では、図８との違いを中心に説明し、同様の処理については、詳細な説明は省略する。
【０１３７】
まず、通話者端末４ａは、発呼者から画面を介して通話内容抽出指示及びデータ加工指示操作の入力を受け付ける（ステップＳ５０１）。具体的には、入出力部４１は、発呼者から会話記録文書編集画面の任意の操作ボタンの押下を受け付け、通話内容抽出指示操作として受け付ける。その際、入出力部４１は、通話内容を抽出した抽出情報の加工方法や、加工の結果生成される加工情報と共に前記抽出情報を埋め込むかどうかといった会話記録文書へのデータの埋め込み方法についての指示をデータ加工指示操作として受け付ける。
【０１３８】
次に、通話者端末４ａは、図８のステップＳ２０２と同様に、通話内容から抽出情報を生成する（ステップＳ５０２）。
【０１３９】
そして、通話者端末４ａは、抽出情報から加工情報を生成する（ステップＳ５０３）。具体的には、通話者端末４ａのデータ加工部４８は、通話内容抽出部４５で生成された抽出情報について、ステップＳ５０１で指定された加工方法に従って加工し、加工情報を生成する。ここで、加工方法とは、例えば、音声テキスト変換、画像のフォーマット変換、又は部分抽出であればよい。
【０１４０】
次に、通話者端末４ａは、会話記録装置３へコンテナ識別子、抽出情報、及び加工情報を送信する（ステップＳ５０４）。具体的には、通話者端末４ａの通話内容抽出部４５は、ステップＳ５０１でのデータの埋め込み方法の指示内容に従い、ステップＳ５０１で操作されたボタンに割り当てられているコンテナ識別子とともに抽出情報及び加工情報を会話記録装置３に送信する。
【０１４１】
そして、以後、ステップＳ５０５乃至Ｓ５０７は、図８のステップＳ２０４乃至Ｓ２０６の処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１４２】
以上説明したように、本実施例によれば、通話者以外の他の利用者や通話者が後々会話記録文書を参照する際に、テキストベースで埋め込まれたマルチメディア情報の内容を容易に確認できるようにすることができる。そして、一部のマルチメディア情報を参照する機能を持たない、又は、画面サイズに制約がある利用者端末においても、内容を容易に確認できる。これにより、会話記録文書への利用者のアクセサビリティを高めることが可能になる。
【０１４３】
＜その他の実施例＞
上述した本発明の実施の形態により、リアルタイム双方向コミュニケーション後、参加者が見直し又は参加者以外のメンバが参照する場合に、当該リアルタイム双方向コミュニケーションの中でなされた議論の要点を文脈に沿って構造化された形で分かりやすく提示することができる。
【０１４４】
また、本発明の実施の形態では、会議の際に記録されるマルチメディア情報の抽出、及び加工を行うことで、マルチメディア情報を記録する容量を抑えることができるという効果を奏する。
【０１４５】
そのため、リアルタイム双方向コミュニケーション後、他のメンバに周知する際、他のメンバは記録されている音声を逐一聞く必要がなく、リアルタイム双方向コミュニケーションの中でなされた議論の要点を文脈に沿って構造化された形で分かりやすく提示することができる。
【０１４６】
また、本発明の実施の形態では、電話やインスタントメッセージのようなアドホックに議論を行うリアルタイム双方向コミュニケーションにおいて、会話の進め方のガイドライン情報であるアドホックコミュニケーション進行フレームワークを利用者に提示可能とする。
【０１４７】
さらに、本発明は上述した実施の形態のみに限定されるものではなく、既に述べた本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更が可能であることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【０１４８】
【図１】本発明の実施の形態１にかかるコミュニケーション管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態１にかかるコミュニケーション管理処理を示すフローチャート図である。
【図３】本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システムの全体構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施例１にかかるテンプレートの具体例を示す図である。
【図５】本発明の実施例１にかかるテンプレートの具体例を示す図である。
【図６】本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システムの通話開始時の処理の流れを示すシーケンス図である。
【図７】本発明の実施例１にかかる会話記録文書編集画面データの構成の具体例を示す図である。
【図８】本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システムの会話記録文書の更新処理の流れを示すシーケンス図である。
【図９】本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システムの会話記録テンプレートの切替処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１０】本発明の実施例１にかかるコミュニケーション管理システムの通話終了時の処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１１】本発明の実施例２にかかるコミュニケーション管理システムの全体構成を示すブロック図である。
【図１２】本発明の実施例２にかかるコミュニケーション管理システムの会話記録文書の更新処理の流れを示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【０１４９】
１０  コミュニケーション管理システム
１００  ネットワーク
２００  テンプレート通知部
３００  テンプレート記憶部
３１０  テンプレート
３２０  テンプレート
４１０  第１の端末
４２０  第２の端末
１１  コミュニケーション管理システム
１２  コミュニケーション管理システム
１  ネットワーク
２  通話制御装置
２１  接続制御部
２２  セッション管理部
２２０  セッションリスト
２３  通話状態通知部
３  会話記録装置
３１  会話記録文書編集部
３２  抽出情報埋込部
３３  文書格納部
３４  会話記録文書切替部
３５  会話記録テンプレート記憶部
３５０  会話記録テンプレート
３６  会話記録文書記憶部
３６０  会話記録文書
４ａ  通話者端末
４ｂ  通話者端末
４ｃ  通話者端末
４ｄ  通話者端末
４１  入出力部
４２  通話制御部
４３  通話実行アプリケーション
４４  データ共有アプリケーション
４５  通話内容抽出部
４６  会話記録文書選択部
４７  記憶部
４７０  会話記録テンプレートリスト
４８  データ加工部
５０１  会話記録テンプレート
５１１  会話記録ガイダンス情報記述シート
５２１  埋め込みコンテナ
５２２  埋め込みコンテナ
５３１  抽出情報埋込部
５３２  抽出情報埋込部
５３３  抽出情報埋込部
６００  会話記録文書編集画面
６０１  メッセージ
６０２  メッセージ
６０３  メッセージ
６０４  メッセージ
６１０  埋め込みコンテナ
６１１  操作ボタン
６１２  操作ボタン
６１３  操作ボタン
６１４  マルチメディア情報アイコン
６２０  埋め込みコンテナ
６２１  操作ボタン
６２２  操作ボタン
６２３  操作ボタン
６３０  埋め込みコンテナ
６３１  操作ボタン
６３２  操作ボタン
６３３  操作ボタン
６４０  埋め込みコンテナ
６４１  操作ボタン
６４２  操作ボタン
６４３  操作ボタン
【図１】
2010034811.tif 000003
【図２】
2010034811.tif 000004
【図３】
2010034811.tif 000005
【図４】
2010034811.tif 000006
【図５】
2010034811.tif 000007
【図６】
2010034811.tif 000008
【図７】
2010034811.tif 000009
【図８】
2010034811.tif 000010
【図９】
2010034811.tif 000011
【図１０】
2010034811.tif 000012
【図１１】
2010034811.tif 000013
【図１２】
2010034811.tif 000014