(57)【要約】【課題】  人材の行う各行動を主観的・客観的の両側面から総合的に評価し、信頼性の高い人材評価を行う行動評価システムを提供する。【解決手段】  行動評価システムは、スタッフ及びそのスタッフを管理する店長に対する勤務評価の内容を示す情報を管理する情報処理装置である評価情報管理サーバ１０と、スタッフが操作して自身及び他のスタッフに対する評価情報を上記評価情報管理サーバ１０に登録するスタッフ端末２０と、店長が操作して管理監督対象のスタッフに対する評価情報を上記評価情報管理サーバ１０に登録する管理職端末３０と、上記企業の経営側が操作し上記評価情報を閲覧可能な経営側端末４０と、上記店舗を訪れる顧客が操作して当該店舗のスタッフの評価情報を上記評価情報管理サーバ１０に登録する顧客端末５０とを有して構成される。【選択図】        図１
2010086223.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の組織に属するスタッフが操作するスタッフ端末と、前記スタッフに対する評価情報を管理する評価情報管理サーバとがネットワークを介して接続されて構成される行動評価システムであって、
前記スタッフ端末は、スタッフが職務上行うべき行動の実行実績を問う情報を前記評価情報管理サーバから受信すると、該実行実績に対する自己評価を示す情報を入力して、前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記自己評価を示す情報を前記スタッフ端末から受信すると、該自己評価を示す情報に基づいて前記スタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、該生成したスキルの習得度を示す情報を前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする行動評価システム。
【請求項２】
前記スタッフ端末は、前記行動の実行実績を問う情報を前記評価情報管理サーバから受信すると、同僚の他のスタッフに対する該実行実績の評価を示す情報を入力して前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記同僚の他のスタッフに対する該実行実績の評価を示す情報を前記スタッフ端末から受信すると、該受信情報と、前記同僚の他のスタッフによる前記自己評価を示す情報とに基づいて前記同僚の他のスタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、該生成したスキルの習得度を示す情報を前記同僚の他のスタッフが操作するスタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項１記載の行動評価システム。
【請求項３】
前記所定の組織において前記スタッフを管理監督する管理職が操作する管理職端末をさらに有し、
前記管理職端末は、スタッフが職務上行うべき行動の実行実績に基づく前記管理職によるスタッフへの評価を示す情報を入力して前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記管理職によるスタッフへの評価を示す情報を前記管理職端末から受信すると、該管理職によるスタッフへの評価を示す情報に基づいて前記スタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、該生成したスキルの習得度及び前記管理職によるスタッフへの評価を示す情報の少なくとも１つを前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項１又は２記載の行動評価システム。
【請求項４】
前記所定の組織の経営側が操作する経営側端末をさらに有し、
前記評価情報管理サーバは、前記管理職によるスタッフへの評価を示す情報と、前記スタッフによる自己評価を示す情報とを比較し、該両評価を示す情報間の乖離度を、前記管理職によるスタッフの管理監督スキルとして評価し、該管理職に対する評価を示す情報を前記経営側端末へ送信することを特徴とする請求項３記載の行動評価システム。
【請求項５】
前記評価情報管理サーバは、複数の管理職における前記乖離度に基づいて、前記管理職によるスタッフへの評価を均一に近づけるための補正係数を算出し、前記管理職によるスタッフへの評価を示す数値に対し前記算出した補正係数を乗じて、新たな前記管理職によるスタッフへの評価を示す情報を生成し、該新たに生成した管理職によるスタッフへの評価を示す情報に基づいて、前記スタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、該生成したスキルの習得度を示す情報を前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項４記載の行動評価システム。
【請求項６】
前記経営側が立案した運営方針に沿って職務上行うべき行動、又は前記経営側が希望する人材として行うべき行動の実行を、前記管理職に対し依頼する者が操作する方針依頼端末をさらに有し、
前記管理職端末又は前記方針依頼端末は、前記管理職による前記職務上行うべき行動の実行の有無を示す実行実績情報と、該実行の有無を証明する画像情報との少なくとも１つを入力して前記評価情報管理サーバへ送信して登録し、
前記経営側端末は、前記登録された実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つを前記評価情報管理サーバから取得すると、該取得した実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つに基づいて、前記管理職に対する評価情報を生成し、該生成した情報を前記管理職端末及び前記方針依頼端末の少なくとも１つへ送信することを特徴とする請求項４又は５記載の行動評価システム。
【請求項７】
前記方針依頼端末は、該端末の操作者以外の者により登録された画像情報の取得要求を前記評価情報管理サーバへ送信し、該画像情報を前記評価情報管理サーバから受信すると、画面上に表示することを特徴とする請求項６記載の行動評価システム。
【請求項８】
前記所定の組織の顧客が操作する顧客端末をさらに有し、
前記顧客端末は、スタッフが職務上行うべき行動の実行実績に基づく前記顧客によるスタッフへの評価を示す情報を入力して前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記顧客によるスタッフへの評価を示す情報を前記顧客端末から受信すると、該顧客によるスタッフもしくは管理者への評価を示す情報に基づいて前記スタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、該生成したスキルの習得度を示す情報を前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項１から７のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項９】
前記顧客端末は、前記管理職による前記職務上行うべき行動の実行の有無を示す実行実績情報と、該実行の有無を証明する画像情報とを入力して前記評価情報管理サーバへ送信して登録し、
前記経営側端末は、前記登録された実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つを前記評価情報管理サーバから取得すると、該取得した実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つに基づいて、前記管理職に対する評価情報を生成することを特徴とする請求項８記載の行動評価システム。
【請求項１０】
前記スタッフ端末は、前記所定の組織における職務上の課題に対する改善案を示す情報を入力して前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記改善案を示す情報を受信すると、該改善案をスタッフが職務上行うべき行動として、前記スタッフの行動の実行実績を問う情報を生成することを特徴とする請求項１から９のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項１１】
前記評価情報管理サーバは、前記スキルの習得度を示す情報において、所定以上の習得度のスキルに関連し、かつ実行実績の低い職務上の行動と、所定以下の習得度のスキルに関連し、かつ実行実績の低い職務上の行動との少なくとも一方の改善を促す旨の前記スタッフのスキルの習得度を示す情報を生成して、前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項１から１０のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項１２】
前記評価情報管理サーバは、前記スタッフのスキルの習得度を示す情報に基づいて、該習得度が所定以上の場合には実行に高度な技術を要する行動を選択し、所定未満の場合には実行が容易な行動を選択して、該選択した行動に基づいて、前記行動の実行実績を問う情報を作成して前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項１から１１のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項１３】
前記評価情報管理サーバは、前記登録された評価情報の取得を前記スタッフ端末又は前記管理職端末から要求されると、前記評価情報を前記スタッフのスキルを評価軸とする多角形のレーダーチャートに変換し、該変換したレーダーチャートの評価情報を前記要求元の端末へ送信することを特徴とする請求項１から１２のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項１４】
複数の行動を実行することで完了する作業単位であるステージを、段階的に複数順を追って完了させることにより所定の職務上の成果が得られるプロセスを前記スタッフが担当するときに、
前記評価情報管理サーバは、前記ステージの完了に必要な複数の行動を全て実行した旨の情報もしくは、次の段階のステージに意図的に進む意思を示す情報を前記スタッフ端末から受信すると、次の段階のステージの完了に必要な複数の行動の実行実績を問う情報を前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項１から１３のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項１５】
前記スタッフ端末は、該スタッフによる各ステージの実行履歴を示す情報を前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記各ステージの実行履歴を示す情報を前記スタッフ端末から受信すると、該情報に基づいて前記スタッフが各ステージを完了するのに要した時間を算出し、該算出した情報を取得要求に応じて送信することを特徴とする請求項１４記載の行動評価システム。
【請求項１６】
前記評価情報管理サーバは、前記ステージの完了に必要な複数の行動それぞれの難易度に応じて付与される行動評価ポイントと、前記ステージの完了の難易度を示すステージ難易度係数と、前記ステージの完了を評価する進捗ボーナス係数とをそれぞれテーブルにて管理し、
前記ステージの完了に必要な行動を実行した旨の情報を受信すると、前記テーブルを参照し、前記行動評価ポイントを前記ステージごとに合計し、該ステージごとに合計した行動評価ポイントに対し該当する前記ステージ難易度係数を掛け合わせ、完了したステージの行動評価ポイントの合計に対してはさらに前記進捗ボーナス係数を掛け合わせ、前記ステージ難易度係数を掛け合わせた行動評価ポイントの合計を前記プロセス全体で合計し、評価ポイントとして前記スタッフごとに管理することを特徴とする請求項１５記載の行動評価システム。
【請求項１７】
前記スタッフ端末は、前記各ステージ完了時点において予想した最終的な売上額を示す予想額情報を入力して、前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記予想額情報を前記スタッフ端末から受信すると、前記予想した最終的な売上額が前段階のステージから所定値以上低下したステージを抽出して、該抽出したステージの情報を取得要求に応じて送信することを特徴とする請求項１４から１６のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項１８】
前記評価情報管理サーバは、前記ステージの完了に必要な行動を促す旨の情報を前記スタッフ端末へ送信し、
前記ステージを完了するのに要した時間が所定時間以上である場合、又は前記ステージを完了する確率を示す数値が所定の値未満である場合には、前記行動を促す旨の情報は、具体的な行動を促す内容または、必須の行動であり、
前記ステージを完了するのに要した時間が所定時間未満である場合、又は前記ステージを完了する確率を示す数値が所定の値以上である場合には、前記行動を促す旨の情報は、複数の前記具体的な行動をまとめた抽象的な行動もしくは、具体的な任意の行動を促す内容または、であることを特徴とする請求項１４から１７のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項１９】
前記スタッフ端末は、前記ステージの完了に必要な行動に関連付けて、前記スタッフから前記管理職に対する報告、連絡又は相談のコメント情報を入力して前記評価情報管理サーバへ送信して登録し、
前記評価情報管理サーバは、前記コメント情報の取得要求を前記管理職端末から受信すると、該管理職端末を操作する管理職の管理監督下にあるスタッフのコメント情報を所定順に並べて一覧リストの情報を生成し、該管理職端末へ送信することを特徴とする請求項１４から１８のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項２０】
前記評価情報管理サーバは、前記コメント情報を、事前に設定されたステージの重要度、前記コメント情報入力時に予想された最終的な売上額、又は前記スタッフにより予想された成約確度の高い順に並べて前記一覧リストの情報を生成することを特徴とする請求項１９記載の行動評価システム。
【請求項２１】
前記スタッフ端末は、店舗において販売又は提供した商品の種別を含む会計データを前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記会計データを前記スタッフ端末から受信すると、該受信した会計データに基づいて前記店舗の商品の在庫数や、製造原価、原価、売価を管理し、該在庫数に基づいて予め自機に蓄積されている複数の売上向上もしくは利益の向上のための対策を示す情報から所定の情報を抽出し、該抽出した売上向上もしくは利益の向上のための対策を示す情報を前記スタッフ端末へ送信することを特徴とする請求項１から２０のいずれか１項に記載の行動評価システム。
【請求項２２】
前記スタッフ端末は、前記対策を示す情報の内容に従って実行したスタッフを示す情報を入力して前記評価情報管理サーバへ送信し、
前記評価情報管理サーバは、前記対策を実行したスタッフを示す情報を受信すると、該スタッフに対して評価ポイントを付与して管理することを特徴とする請求項２１記載の行動評価システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、行動評価システムに関し、特に、ネットワークを介して接続されたコンピュータを用いて、会社等におけるスタッフ社員及び管理職社員の行動を主観的及び客観的に評価する行動評価システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今の市場競争の激化や急速なグローバル化の進展により、各企業には、より一層の競争力及び業績の向上が求められている。従って、このような競争力及び業績の向上の観点から、各企業は、社員の持つスキルを正確に把握するとともに、競争力・業績の向上につながる人材育成を推し進める必要がある。
一方、社員側も、自分に不足している点及び今後延びる点について各自分析・判断し、その不足部分を解消したり、さらなるスキルアップをするために、新たな技能や資格の取得を積極的に目指すなどの意識改革が必要である。
【０００３】
このような人材のスキルの把握に関する従来技術として、特許文献１が開示するところのスキル管理システム、方法、およびプログラムが提案されている。
この特許文献１に開示されるスキル管理システムは、社員のスキルの習得度（スキルレベル）を、当該社員又はその教育担当者に入力させるとともに、この入力された社員のスキルレベルと、その社員の担当業務において必要とされるスキルレベルとを、レーダーチャート上で比較して図式化することにより、その社員の当該業務における適正を容易に見極めることが可能となっている。
【特許文献１】特開２００７−２４１６７３
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１に開示のスキル管理システムは、スキルレベルの視覚化という点においては十分な効果を発揮するものではあるものの、そのスキルレベルの評価にはその評価者の主観が入る余地があり、必ずしも、スキルレベルを正確に把握できるとは限らないという問題がある。
従って、その評価の基準が曖昧であったり、その評価者個々の評価に偏りがある場合には、その人材に対する評価が適切ではない可能性が高い。
【０００５】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、人材の行う各行動を主観的・客観的の両側面から総合的に評価し、信頼性の高い人材評価を行う行動評価システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
かかる目的を達成するため、所定の組織に属するスタッフが操作するスタッフ端末と、スタッフに対する評価情報を管理する評価情報管理サーバとがネットワークを介して接続されて構成される行動評価システムであって、スタッフ端末は、スタッフが職務上行うべき行動の実行実績を問う情報を評価情報管理サーバから受信すると、実行実績に対する自己評価を示す情報を入力して、評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、自己評価を示す情報をスタッフ端末から受信すると、自己評価を示す情報に基づいてスタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、生成したスキルの習得度を示す情報をスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明によれば、スタッフ端末は、行動の実行実績を問う情報を評価情報管理サーバから受信すると、同僚の他のスタッフに対する実行実績の評価を示す情報を入力して評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、同僚の他のスタッフに対する実行実績の評価を示す情報をスタッフ端末から受信すると、受信情報と、同僚の他のスタッフによる自己評価を示す情報とに基づいて同僚の他のスタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、生成したスキルの習得度を示す情報を同僚の他のスタッフが操作するスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明によれば、所定の組織においてスタッフを管理監督する管理職が操作する管理職端末をさらに有し、管理職端末は、スタッフが職務上行うべき行動の実行実績に基づく管理職によるスタッフへの評価を示す情報を入力して評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、管理職によるスタッフへの評価を示す情報を管理職端末から受信すると、管理職によるスタッフへの評価を示す情報に基づいてスタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、生成したスキルの習得度及び管理職によるスタッフへの評価を示す情報の少なくとも１つをスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明によれば、所定の組織の経営側が操作する経営側端末をさらに有し、評価情報管理サーバは、管理職によるスタッフへの評価を示す情報と、スタッフによる自己評価を示す情報とを比較し、両評価を示す情報間の乖離度を、管理職によるスタッフの管理監督スキルとして評価し、管理職に対する評価を示す情報を経営側端末へ送信することを特徴とする３。
【００１０】
また、本発明によれば、評価情報管理サーバは、複数の管理職における乖離度に基づいて、管理職によるスタッフへの評価を均一に近づけるための補正係数を算出し、管理職によるスタッフへの評価を示す数値に対し算出した補正係数を乗じて、新たな管理職によるスタッフへの評価を示す情報を生成し、新たに生成した管理職によるスタッフへの評価を示す情報に基づいて、スタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、生成したスキルの習得度を示す情報をスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明によれば、経営側が立案した運営方針に沿って職務上行うべき行動、又は前記経営側が希望する人材として行うべき行動の実行を、管理職に対し依頼する者が操作する方針依頼端末をさらに有し、管理職端末及び方針依頼端末は、管理職による職務上行うべき行動の実行の有無を示す実行実績情報と、実行の有無を証明する画像情報との少なくとも１つを入力して評価情報管理サーバへ送信して登録し、経営側端末は、登録された実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つを評価情報管理サーバから取得すると、取得した実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つに基づいて、管理職に対する評価情報を生成し、生成した情報を管理職端末及び方針依頼端末の少なくとも１つへ送信することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明によれば、所定の組織の顧客が操作する顧客端末をさらに有し、顧客端末は、スタッフが職務上行うべき行動の実行実績に基づく顧客によるスタッフへの評価を示す情報を入力して評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、顧客によるスタッフへの評価を示す情報を顧客端末から受信すると、顧客によるスタッフもしくは管理者への評価を示す情報に基づいてスタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、生成したスキルの習得度を示す情報をスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明によれば、顧客端末は、管理職による職務上行うべき行動の実行の有無を示す実行実績情報と、実行の有無を証明する画像情報とを入力して評価情報管理サーバへ送信して登録し、経営側端末は、登録された実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つを評価情報管理サーバから取得すると、取得した実行実績情報及び画像情報の少なくとも１つに基づいて、管理職に対する評価情報を生成することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明によれば、スタッフ端末は、所定の組織における職務上の課題に対する改善案を示す情報を入力して評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、改善案を示す情報を受信すると、改善案をスタッフが職務上行うべき行動として、スタッフの行動の実行実績を問う情報を生成することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明によれば、評価情報管理サーバは、スキルの習得度を示す情報において、所定以上の習得度のスキルに関連し、かつ実行実績の低い職務上の行動と、所定以下の習得度のスキルに関連し、かつ実行実績の低い職務上の行動との少なくとも一方の改善を促す旨のスタッフのスキルの習得度を示す情報を生成して、スタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【００１６】
また、本発明によれば、評価情報管理サーバは、スタッフのスキルの習得度を示す情報に基づいて、習得度が所定以上の場合には実行に高度な技術を要する行動を選択し、所定未満の場合には実行が容易な行動を選択して、選択した行動に基づいて、行動の実行実績を問う情報を作成してスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【００１７】
また、本発明によれば、評価情報管理サーバは、登録された評価情報の取得をスタッフ端末又は管理職端末から要求されると、評価情報をスタッフのスキルを評価軸とする多角形のレーダーチャートに変換し、変換したレーダーチャートの評価情報を要求元の端末へ送信することを特徴とする。
【００１８】
また、本発明によれば、複数の行動を実行することで完了する作業単位であるステージを、段階的に複数順を追って完了させることにより所定の職務上の成果が得られるプロセスをスタッフが担当するときに、評価情報管理サーバは、ステージの完了に必要な複数の行動を全て実行した旨の情報もしくは、次の段階のステージに意図的に進む意思を示す情報をスタッフ端末から受信すると、次の段階のステージの完了に必要な複数の行動の実行実績を問う情報をスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【００１９】
また、本発明によれば、スタッフ端末は、スタッフによる各ステージの実行履歴を示す情報を評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、各ステージの実行履歴を示す情報をスタッフ端末から受信すると、情報に基づいてスタッフが各ステージを完了するのに要した時間を算出し、算出した情報を取得要求に応じて送信することを特徴とする。
【００２０】
また、本発明によれば、評価情報管理サーバは、ステージの完了に必要な複数の行動それぞれの難易度に応じて付与される行動評価ポイントと、ステージの完了の難易度を示すステージ難易度係数と、ステージの完了を評価する進捗ボーナス係数とをそれぞれテーブルにて管理し、ステージの完了に必要な行動を実行した旨の情報を受信すると、テーブルを参照し、行動評価ポイントをステージごとに合計し、ステージごとに合計した行動評価ポイントに対し該当するステージ難易度係数を掛け合わせ、完了したステージの行動評価ポイントの合計に対してはさらに進捗ボーナス係数を掛け合わせ、ステージ難易度係数を掛け合わせた行動評価ポイントの合計をプロセス全体で合計し、評価ポイントとしてスタッフごとに管理することを特徴とする。
【００２１】
また、本発明によれば、スタッフ端末は、各ステージ完了時点において予想した最終的な売上額を示す予想額情報を入力して、評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、予想額情報をスタッフ端末から受信すると、予想した最終的な売上額が前段階のステージから所定値以上低下したステージを抽出して、抽出したステージの情報を取得要求に応じて送信することを特徴とする。
【００２２】
また、本発明によれば、評価情報管理サーバは、ステージの完了に必要な行動を促す旨の情報をスタッフ端末へ送信し、ステージを完了するのに要した時間が所定時間以上である場合、又はステージを完了する確率を示す数値が所定の値未満である場合には、行動を促す旨の情報は、具体的な行動を促す内容であり、ステージを完了するのに要した時間が所定時間未満である場合、又はステージを完了する確率を示す数値が所定の値以上である場合には、行動を促す旨の情報は、複数の具体的な行動をまとめた抽象的な行動を促す内容であることを特徴とする。
【００２３】
また、本発明によれば、スタッフ端末は、ステージの完了に必要な行動に関連付けて、スタッフから管理職に対する報告、連絡又は相談のコメント情報を入力して評価情報管理サーバへ送信して登録し、評価情報管理サーバは、コメント情報の取得要求を管理職端末から受信すると、管理職端末を操作する管理職の管理監督下にあるスタッフのコメント情報を所定順に並べて一覧リストの情報を生成し、管理職端末へ送信することを特徴とする。
【００２４】
また、本発明によれば、評価情報管理サーバは、コメント情報を、事前に設定されたステージの重要度、コメント情報入力時に予想された最終的な売上額、又はスタッフにより予想された成約確度の高い順に並べて一覧リストの情報を生成することを特徴とする。
【００２５】
また、本発明によれば、スタッフ端末は、店舗において販売又は提供した商品の種別を含む会計データを評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、会計データをスタッフ端末から受信すると、受信した会計データに基づいて店舗の商品の在庫数を管理し、在庫数に基づいて予め自機に蓄積されている複数の売上向上もしくは利益の向上のための対策を示す情報から所定の情報を抽出し、抽出した売上向上もしくは利益の向上のための対策を示す情報をスタッフ端末へ送信することを特徴とする。
【００２６】
また、本発明によれば、スタッフ端末は、対策を示す情報の内容に従って実行したスタッフを示す情報を入力して評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、対策を実行したスタッフを示す情報を受信すると、スタッフに対して評価ポイントを付与して管理することを特徴とする。
【００２７】
なお、以上の構成要素の任意の組合せや、本発明の構成要素や表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で相互に置換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００２８】
本発明における行動評価システムによれば、スタッフ端末は、スタッフが職務上行うべき行動の実行実績を問う情報を評価情報管理サーバから受信すると、その実行実績に対する自己評価を示す情報を入力して評価情報管理サーバへ送信し、評価情報管理サーバは、その自己評価を示す情報をスタッフ端末から受信すると、この自己評価を示す情報に基づいてスタッフのスキルの習得度を示す情報を生成し、生成したスキルの習得度を示す情報をスタッフ端末へ送信するように構成されているので、スタッフは、行動を実行した／しないという簡単な回答をするだけで、自分自身のスキルの習得度を容易かつ客観的に把握することが可能となる。
また、経営側及び店長は、スタッフを客観的に評価することができ、そのスタッフを適切な部署（担当）に配属することで、理想的な適材適所を実現することが可能となる。さらに、経営側及び店長は、スタッフ各個人の能力を容易に把握できることから、スタッフの成長を的確にナビゲイトすることができ、スタッフを効果的に教育することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
〔第１の実施の形態〕
＜概要＞
本発明の第１の実施の形態における行動評価システムは、企業等の組織において実際に業務に係わる行動を行う者（以下、スタッフという）が行ったその行動の内容に基づいて、そのスタッフの勤務評価（当該スタッフが与えられた業務上の行動を的確に遂行しているか）を行うシステムである。このスタッフに対する総合的な評価は、当該スタッフによる自己評価に加えて、同僚の他のスタッフ、当該スタッフの管理監督を行う管理職、この企業等の顧客によるそれぞれの評価に基づいて行われる。
本実施の形態では、例えば、「コミュニケーション能力」、「実行力」、「チャレンジ精神」、「課題発見力」、・・・といった複数のスキルをスタッフがそれぞれどの程度習得しているかを示す数値（ポイント）によってそのスタッフを評価する。
また、そのスタッフの管理監督を行う管理職に対する勤務評価（スタッフに対する適切な管理監督を行っているか）も併せて行う。
以下、本実施の形態では、一例として、本システムを適用する組織を複数の飲食店を経営する企業とし、前述のスタッフをその飲食店において接客や調理を行うスタッフとし、前述の管理職をそのスタッフが勤務する店舗の店長とする。また、前述の顧客をそのスタッフの勤務する店舗を訪れる顧客とする。
【００３０】
＜構成＞
図１は、本発明の第１の実施の形態における行動評価システムの構成を示す図である。以下、図を用いて、行動評価システムの構成について説明を進める。
図に示すように、本実施の形態における行動評価システムは、スタッフ又は店長に対する勤務評価の内容を示す情報（以下、評価情報という）を管理する情報処理装置である評価情報管理サーバ１０と、スタッフが操作して自身及び他のスタッフに対する評価情報を上記評価情報管理サーバ１０に登録するスタッフ端末２０と、店長が操作して管理監督対象のスタッフに対する評価情報を上記評価情報管理サーバ１０に登録する管理職端末３０と、上記企業の経営側が操作し上記評価情報を閲覧可能な経営側端末４０と、上記店舗を訪れる顧客が操作して当該店舗のスタッフの評価情報を上記評価情報管理サーバ１０に登録する顧客端末５０とを有して構成される。
以下、これら行動評価システムを構成する各情報処理装置１０〜５０の構成について説明する。
【００３１】
評価情報管理サーバ１０は、上記店舗の経営企業又は当該企業により依頼されて評価情報の管理業務を行う情報管理事業者が管理するワークステーション等の情報処理装置である。
前述のように、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ端末２０、管理職端末３０又は顧客端末５０から受信したスタッフに対する評価情報及び後述する店長に対する評価情報を管理する。
また、評価情報管理サーバ１０は、そのスタッフに対する評価情報に基づいて、スタッフが適切な業務を遂行する上で問題のある要素を判断する。そして、その要素を改善するためにスタッフが今後行うべき行動の項目が示された情報（以下、改善診断情報という）を作成してスタッフ端末２０へ送信し、スタッフに対し適切な勤務行動を促す。
【００３２】
図２は、その評価情報管理サーバ１０の構成を詳細に示す図である。
図に示すように、評価情報管理サーバ１０は、サーバ１０全体を制御するＣＰＵ等からなる制御部１１と、ネットワークを介して各端末２０〜５０との間で各種情報の送受信を行う通信部１２と、各種情報を格納する格納部１３とを有して構成される。
【００３３】
また、図に示すように、前述の格納部１３には、スタッフの個人情報及びそのスタッフに対する評価情報を管理するスタッフデータベース（ＤＢ）１００と、管理職（店長）の個人情報及びその管理職に対する評価情報を管理する管理職データベース（ＤＢ）２００と、スタッフの行う勤務行動とこの勤務行動を行うことにより高く評価されるスキルの種類との間の対応関係を管理する行動データベース（ＤＢ）３００とが格納されている。
【００３４】
また、管理職ＤＢ２００は、管理職である店長の個人情報（氏名、性別、声援月日、メールアドレス、・・・）及びこの店長に対する評価情報を管理するデータベースである。
また、この管理職ＤＢ２００には、店長のＩＤと、その部下のスタッフのＩＤとが対応付けられて管理されている。
【００３５】
また、行動ＤＢ３００には、スタッフが適切な業務を行う上で必要な職務上の行動と、この行動を行うことにより評価されるスタッフのスキル（技能）とが対応付けられている。
前述のように、本実施の形態では、各スキルの習得度を示す数値によりスタッフに対する評価を行うが、上記の行動ＤＢ３００では、例えば、「お客様に笑顔でいらっしゃいませ、と挨拶する」という行動をスタッフが行っている場合、「コミュニケーション能力」のスキルに対してポイント「１」を付与するというように、行動とスキルの習得度を示す数値との関係が管理されている。
また、行動ＤＢ３００では、各行動にＡ〜Ｅの優先度（Ａ→Ｅの順に優先度が高い）が定められている。この優先度が高い行動ほど、実行が容易かつ行う必要性の高いものである。
【００３６】
スタッフ端末２０は、スタッフにより操作されるＰＣ又は携帯端末（携帯電話機、ＰＨＳ若しくはＰＤＡ等）等の情報処理装置である。このスタッフ端末２０は、一般的なＰＣ等と同様に、ネットワークを介して情報を送受信する機能と、情報を格納する機能と、情報を入力する機能と、情報を表示する機能とを有する。
スタッフは、このスタッフ端末２０を用いて、自身や他のスタッフに対する評価情報を評価情報管理サーバ１０へ登録する。
また、スタッフは、このスタッフ端末２０を用いて、前述の実行評価シートを評価情報管理サーバ１０から受信して、画面上に表示する。そして、その実行評価シートに示された各行動の項目（顧客に挨拶したか、呼出し後１分以内に注文を取りに行ったか、・・・）のうち、実際に行ったか否かを画面上のラジオボタン等で選択し、その選択情報を評価情報管理サーバ１０へ送信する。
【００３７】
管理職端末３０は、店長により操作されるＰＣ又は携帯端末（携帯電話機、ＰＨＳ若しくはＰＤＡ等）等の情報処理装置である。この管理職端末３０は、一般的なＰＣ等と同様に、ネットワークを介して情報を送受信する機能と、情報を格納する機能と、情報を入力する機能と、情報を表示する機能とを有する。
店長は、この管理職端末３０を用いて、各スタッフに対する評価情報を評価情報管理サーバ１０へ登録する。
また、管理職端末３０を用いて、自身やスタッフが登録した評価情報を評価情報管理サーバ１０から受信して、画面上に表示し、閲覧することができる。
【００３８】
経営側端末４０は、企業の経営側により操作されるＰＣ又は携帯端末（携帯電話機、ＰＨＳ若しくはＰＤＡ等）等の情報処理装置である。この経営側端末４０は、一般的なＰＣ等と同様に、ネットワークを介して情報を送受信する機能と、情報を格納する機能と、情報を入力する機能と、情報を表示する機能とを有する。
経営側は、この経営側端末４０を用いて、スタッフや店長に対する評価情報を評価情報管理サーバ１０から受信して、画面上に表示し、閲覧することができる。
【００３９】
顧客端末５０は、顧客により操作されるＰＣ又は携帯端末（携帯電話機、ＰＨＳ若しくはＰＤＡ等）等の情報処理装置である。この顧客端末５０は、一般的なＰＣ等と同様に、ネットワークを介して情報を送受信する機能と、情報を格納する機能と、情報を入力する機能と、情報を表示する機能とを有する。
顧客は、この顧客端末５０を用いて、自身を接客したスタッフ及び調理スタッフの評価情報を評価情報管理サーバ１０へ登録する。
【００４０】
＜基本的な評価方法＞
以下、本実施の形態における行動評価システムによる各動作について説明するが、その前に、まず、本実施の形態における行動評価システムによるスタッフに対する基本的な評価方法について説明する。
【００４１】
図３は、本発明の第１の実施の形態における行動ＤＢ３００のデータ構成の一例を示す図である。
図に示すように、行動ＤＢ３００は、大中小の三層のデータ構造を構成しており、１つの大項目には複数の中項目が、さらに１つの中項目には複数の小項目がそれぞれ対応付けられて管理されている。
具体的には、大項目には「コミュニケーション能力」、「実行力」、「チャレンジ精神」、「課題発見能力」、・・・・といったスタッフのスキルを示す項目が管理されている。また、これら各大項目に対応付けられている中項目には、そのスキルに関連した職務上の行動が、やや抽象的な形で表現されている。そして、これら各中項目に対応付けられている小項目には、中項目に示される行動の内容をさらに具体的に表現した複数の行動の内容が示されている。また、これら小項目の行動には、前述したＡ〜Ｅの優先度が定められている。
例をあげると、大項目「コミュニケーション能力」は、「お客様に挨拶や応答をする」、「店内のスタッフや仲間に挨拶する」、・・・・・という複数の中項目から構成される。さらに、中項目「お客様に挨拶や応答をする」は、「お客様に笑顔でいらっしゃいませ、と挨拶する（優先度Ａ）」、「お客様がお帰りのときは大きな声でありがとうございますと言う（優先度Ｂ）」、・・・という複数の小項目から構成される。
スタッフを評価する場合には、上記各小項目で示される具体的な行動内容に対し、「できる（実行した）」又は「できない（実行していない）」で評価し、これら評価に応じて所定のポイントが付与される。そして、中項目ごとに、これら小項目におけるポイントを合算し、さらに、大項目ごとにこれら中項目の合算ポイントを合算する。
そして、最終的には、各大項目で合算されたポイントを評価軸としてレーダーチャート化し、そのスタッフのスキルを容易に視覚化することが可能となる。
【００４２】
＜動作＞
（１）スタッフの自己評価
まず、スタッフが自己評価を行うときの行動評価システムによる動作について説明する。
図４は、そのスタッフが自己評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【００４３】
まず、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、実行評価シートの取得を評価情報管理サーバ１０に対して要求する（ステップＳ１０１）。
【００４４】
図５は、その実行評価シートの一例を示す図である。
図に示すように、実行評価シートは、スタッフが職務上行うべき行動（小項目）の内容を示す画面情報であって、その行動の実行実績をスタッフに対して問うためのものである。この実行評価シート上に示される各行動について「Ｙｅｓ（実行した）」又は「Ｎｏ（実行していない）」のいずれかの回答を入力する。
なお、この実行評価シートにおいて実行実績を問う各行動には、上限と下限とが予め定められている。スタッフは、自身の取った行動の内容が、この上限と下限の範囲内である場合には「Ｙｅｓ（実行した）」と回答する。反対に、その上限と下限との範囲外である場合には「Ｎｏ（実行していない）」と回答する。
例えば、「開店前に店舗のテーブルを１５〜３０分かけて拭いた」という行動の実行実績が問われているとする。この場合、前述の上限は「３０分」であり、下限は「１５分」である。
従って、スタッフがテーブルを拭いた時間が１５分未満であった場合、及び３０分を超えた場合には、「Ｎｏ（実行していない）」の回答を入力する。
すなわち、１５分未満であった場合には、テーブルを十分に清掃していないという観点から低い評価をすることになる。一方、３０分を越えた場合には、その分他の作業が疎かになった、又は無駄な時間給を支払わなければならないという観点から低い評価をすることになる。
【００４５】
評価情報管理サーバ１０は、その取得要求に応じて、実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ１０２）。
スタッフ端末２０は、その実行評価シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ１０３）。
【００４６】
スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その画面上の実行評価シートに示される行動実行の有無に回答（「Ｙｅｓ」又は「Ｎｏ」）を入力する（ステップＳ１０４）。
例えば、実行評価シート上に「お客様に笑顔でいらっしゃいませ、と挨拶する」という行動実行の有無を問う質問が表示されている場合には、この質問に対応付けられている「Ｙｅｓ」及び「Ｎｏ」のラジオボタンからいずれかを選択する。
また、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その画面上の実行評価シート上に自身のＩＤを入力する（ステップＳ１０５）。
スタッフ端末２０は、その入力された行動実行の有無に、当該スタッフのＩＤ及び現在時刻の情報を対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１０６）。
【００４７】
評価情報管理サーバ１０は、その行動実行の有無等の情報を受信すると、ともに受信したスタッフのＩＤ及び現在時刻の情報に対応付けてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ１０７）。
【００４８】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述の行動ＤＢ３００を参照して、今回実行の有無を回答した行動（小項目）に対して付与されるポイントを抽出し、そのポイントを中項目の行動ごと、及び大項目のスキルごとに合算し、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ１０８）。
例えば、実行評価シート上の「お客様に笑顔でいらっしゃいませ、と挨拶する」という項目の行動に対し「Ｙｅｓ（実行した）」との回答情報を受信した場合には、評価情報管理サーバ１０は、この行動ＤＢ３００を参照し、この行動項目（小項目）で「Ｙｅｓ」である場合に付与されるポイントを抽出し、この小項目の行動の属する中項目に対応付けられた全ての小項目の行動に付与されたポイントを合算し、さらに、この中項目の行動の属する大項目に対応付けられた全ての中項目の行動に付与されたポイントを合算し、スタッフＤＢ１００に登録する。
【００４９】
次に、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００に登録された、各スキル（大項目）に付与されたポイントを参照し、改善診断情報を作成し、格納部１３に登録する（ステップＳ１０９）。
【００５０】
図６は、その改善診断情報の一例を示す図である。
図に示すように、改善診断情報には、各スキルの習得度を示すポイントを評価軸とした多角形のレーダーチャートと、スタッフに対して職務上の行動を改善するように促すコメントが示されている。
例えば、評価情報管理サーバ１０は、上記スキル（大項目）のうち最大ポイントのスキルを抽出し、そのスキルに対応付けられる中項目の行動項目から低いポイントの行動項目を所定数抽出し、さらに抽出した中項目の行動項目に対応付けられる小項目の行動項目からランダムに所定数抽出する。ここで抽出した小項目の行動項目は、習得度の高いスキルの中では比較的実行の頻度の低い行動項目であるので、「あなたは、スキル「主体性」が素晴らしいです。このスキルを伸ばすにはさらに「○○○（抽出した小項目）」を行うようにするとよいでしょう。」という長所をさらに伸ばすコメントを上記改善診断情報に示すようにする。
また、評価情報管理サーバ１０は、上記スキル（大項目）のうち最小ポイントのスキルを抽出し、そのスキルに対応付けられる中項目の行動項目から低いポイントの行動項目を所定数抽出し、さらに抽出した中項目の行動項目に対応付けられる小項目の行動項目からランダムに所定数抽出することもできる。ここで抽出した小項目の行動項目は、習得度の低いスキルの中でも特に比較的実行の頻度の低い行動項目であるので、「あなたは、スキル「コミュニケーション能力」が低く評価されています。このスキルを改善するには「○○○（抽出した小項目）」を行うようにするとよいでしょう。」という短所の改善を促すコメントを上記改善診断情報に示すようにする。
また、前述のように、行動ＤＢ３００には、小項目の行動に優先度Ａ〜Ｅが定められており、評価情報管理サーバ１０は、この優先度に従って、前述のコメントとして抽出する小項目の行動の抽出を行う。すなわち、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００に登録されている当該スタッフの各スキル（大項目）の合算ポイントを参照し、そのポイントが高いスキル（大項目）においては、実行難易度の高いものを含むＡ〜Ｅの行動（小項目）から前述のようにランダムに抽出する。一方、そのポイントが低いスキル（大項目）においては、Ａのみ又はＡ，Ｂのみといったように実行難易度の低いものからのみランダムに抽出する。
【００５１】
このように、スタッフによるスキルの習得度に応じて、改善診断情報のコメント上において実行を促す行動の実行難易度を調整するので、スタッフを挫折させることなく、そのスタッフの成長に合わせて段階的にスキルを習得させることができる。すなわち、スキルの習得度が低い場合には、比較的実行難易度の低い行動を促すようなコメントを提示することで、スタッフが無理することなくスキルを向上させることができる。一方、スキルの習得度が高い場合には、比較的実行難易度の高い行動を促すようなコメントを提示することで、スタッフにさらに高度なスキルを習得させることができる。
【００５２】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述のように作成した改善診断情報を、自己評価を行ったスタッフのスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ１１０）。
スタッフ端末２０は、その改善診断情報を受信すると、画面上に表示する（ステップＳ１１１）。スタッフは、その画面上に表示された改善診断情報の内容を確認して、今後の職務上の行動の改善を行う。
なお、この改善診断情報は、評価情報管理サーバ１０の格納部１３に管理され、アクセス権限のある店長や経営側も、端末３０，４０を用いて、閲覧することが可能となっている。
【００５３】
以上説明したように、スタッフが実行評価シート上の簡単な質問に回答するだけで、評価情報管理サーバ１０は、これら回答に基づいて、当該スタッフのスキルを判定するとともに、この判定したスキルに基づいて、今後スタッフが改善すべき点を示した改善診断情報をスタッフ側へ提供するので、スタッフは、自分のスキルを容易かつ正確に把握することが可能となる。
また、店長や経営側は、スタッフのスキルを容易に把握することができ、スタッフに対し的確な指導及び査定を行うことが可能となる。
【００５４】
（２）スタッフの自己評価による更新
次に、前述のように自己評価を行ったスタッフが複数回自己評価を行うときの、行動評価システムによる動作について説明する。
図７は、スタッフが複数回自己評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【００５５】
まず、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、実行評価シートの取得を評価情報管理サーバ１０に対して要求する（ステップＳ２０１）。
【００５６】
評価情報管理サーバ１０は、その取得要求に応じて、実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ２０２）。
スタッフ端末２０は、その実行評価シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ２０３）。
【００５７】
スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その画面上の実行評価シートに示される行動実行の有無に回答を入力する（ステップＳ２０４）。
スタッフ端末２０は、その入力された行動実行の有無に、当該スタッフのＩＤ及び現在時刻の情報を対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ２０５）。
【００５８】
評価情報管理サーバ１０は、その行動実行の有無等の情報を受信すると、ともに受信したスタッフのＩＤ及び現在時刻の情報に対応付けてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ２０６）。
【００５９】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述の行動ＤＢ３００を参照して、今回実行の有無を回答した行動（小項目）に対して付与されるポイントを抽出し、そのポイントを中項目の行動ごと、及び大項目のスキルごとに合算し、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ２０７）。
【００６０】
次に、評価情報管理サーバ１０は、今回登録した大項目のスキルごとのポイントに加えて、既に登録済みの大項目のスキルごとのポイントとの双方に基づいて、新たに各スキル（大項目）のポイントを算出し、これを蓄積評価情報としてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ２０８）。
この蓄積評価情報のポイントの算出方法としては、例えば、各スキルごとに、双方のポイントの平均値を算出する方法であってもよい。また、今回登録された各スキルのポイントが所定のポイント以上であった場合には、既に登録済みの各スキルのポイントを所定ポイント分増加させ、今回所定ポイント未満であった場合には、既に登録済みの各スキルのポイントを所定ポイント分減少させる方法であってもよい。
【００６１】
次に、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００に登録された、各スキル（大項目）に付与されたポイントを参照し、改善診断情報を作成し、格納部１３に登録する（ステップＳ２０９）。
この改善診断情報には、今回の自己評価のみによる評価情報と、今回の自己評価及び前回までの評価情報からなる蓄積評価情報のそれぞれのレーダーチャートが示されるとともに、これら評価に基づくコメントが示されている。
このレーダーチャート及びコメントの作成動作については、前述の自己評価の場合と同様であるので、その詳細については省略する。
【００６２】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述のように作成した改善診断情報を、自己評価を行ったスタッフのスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ２１０）。
スタッフ端末２０は、その改善診断情報を受信すると、画面上に表示する（ステップＳ２１１）。スタッフは、その画面上に表示された改善診断情報の内容を確認して、今後の職務上の行動の改善を行う。
なお、この改善診断情報は、評価情報管理サーバ１０の格納部１３に管理され、アクセス権限のある店長や経営側も、端末３０，４０を用いて、閲覧することが可能となっている。
【００６３】
以上説明したように、スタッフが複数回にわたって実行評価シート上の質問に回答すると、評価情報管理サーバ１０は、その度に、これら回答に基づいて当該スタッフのスキルを判定して評価情報を生成するとともに、今までの蓄積されたスキルも反映させた蓄積評価情報も生成し、自分のスキルを短期的・長期的に評価した改善診断情報をスタッフ側へ提供するので、スタッフは、現在の自身のスキルの習得度を把握できるとともに、自身のスキルの成長度を容易かつ正確に把握することが可能となる。
また、店長及び経営側は、スタッフのスキルを短期的・長期的の両面で容易に把握することができ、スタッフに対し的確な指導及び査定を行うことが可能となる。さらに、店長及び経営側は、スタッフに自身のスキルの成長を把握させることで、仕事に対するモチベーションを向上させることができる。
【００６４】
（３）同僚スタッフからの評価
次に、スタッフが、同僚の他のスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作について説明する。
図８は、そのスタッフが同僚の他のスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【００６５】
スタッフは、同僚の他のスタッフに対する評価を行うとき、まず、スタッフ端末２０を用いて、実行評価シートの取得を評価情報管理サーバ１０に対して要求する（ステップＳ３０１）。
【００６６】
評価情報管理サーバ１０は、その取得要求に応じて、実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ３０２）。
スタッフ端末２０は、その実行評価シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ３０３）。
【００６７】
スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その画面上の実行評価シートに示される行動実行の有無に回答（「Ｙｅｓ」又は「Ｎｏ」）を入力して、同僚のスタッフの評価を行う（ステップＳ３０４）。
また、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その評価対象である同僚のスタッフのＩＤを入力する（ステップＳ３０５）。
【００６８】
スタッフ端末２０は、その入力された行動実行の有無及び評価対象のスタッフのＩＤに、現在時刻の情報を対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ３０６）。
【００６９】
評価情報管理サーバ１０は、その行動実行の有無等の情報を受信すると、ともに受信したスタッフのＩＤ及び現在時刻の情報に対応付けてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ３０７）。
【００７０】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述の行動ＤＢ３００を参照して、今回実行の有無を回答した行動（小項目）に対して付与されるポイントを抽出し、そのポイントを中項目の行動ごと、及び大項目のスキルごとに合算し、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ３０８）。
【００７１】
次に、評価情報管理サーバ１０は、そのスタッフＤＢ１００に登録された各スキル（大項目）に付与されたポイントと、既にスタッフＤＢ１００に登録済みの評価対象の同僚のスタッフ本人の自己評価により登録された各スキル（大項目）に付与されたポイントとの双方に基づいて、その同僚のスタッフの各スキル（大項目）のポイントを算出し、これを自己他者評価情報としてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ３０９）。
このポイントの算出方法としては、例えば、他者評価及び自己評価の双方のスキルの習得度を示すポイントの平均値を各スキルの習得度を示すポイントごとに算出する方法であってもよい。
【００７２】
次に、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００に登録された、各スキル（大項目）に付与されたポイントを参照し、改善診断情報を作成し、格納部１３に登録する（ステップＳ３１０）。
この改善診断情報には、評価対象の同僚のスタッフの自己評価、他のスタッフによる評価、及びこれらを合わせた評価それぞれのレーダーチャートが示されるとともに、これら評価に基づくコメントが示されている。
このレーダーチャート及びコメントの作成動作については、前述の自己評価の場合と同様であるので、その詳細については省略する。
【００７３】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述のように作成した改善診断情報を、評価対象の同僚のスタッフのスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ３１１）。
スタッフ端末２０は、その改善診断情報を受信すると、画面上に表示する（ステップＳ３１２）。評価されたスタッフは、その画面上に表示された改善診断情報の内容を確認して、今後の職務上の行動の改善を行う。
なお、この改善診断情報は、評価情報管理サーバ１０の格納部１３に管理され、アクセス権限のある店長や経営側も、端末３０，４０を用いて、閲覧することが可能となっている。
【００７４】
以上説明したように、評価情報管理サーバ１０は、スタッフの自己評価に加えて、他の同僚のスタッフからの評価に基づいて、スタッフのスキルを判定して評価情報を生成し、自己評価、他者評価、及び両者を合わせた評価が示された改善診断情報をスタッフ側へ提供するので、スタッフは、自己評価と他者からの評価との乖離を把握し、客観的に自身のスキルを把握することが可能となる。
また、店長や経営側は、スタッフのスキルを客観的に把握することができ、スタッフに対し的確な指導を行うことが可能となる。
なお、自己他者評価情報も、前述の蓄積評価情報と同様に、その後、スタッフ本人又は同僚のスタッフからの評価が新たに登録されるごとに、その評価内容が更新されていく。
【００７５】
（４）職務上の行動に対する改善案の提案
次に、前述の改善診断情報や、スタッフ間のミーティングにて明らかになった職場上の課題に対し、スタッフが、その改善案の提案をするときの行動評価システムによる動作について説明する。
図９は、そのスタッフが職場上の改善案を提案するときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【００７６】
スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、改善案記入シートの取得を評価情報管理サーバ１０に対して要求する（ステップＳ４０１）。
この改善案記入シートとは、スタッフが前述の改善診断情報の内容を確認して明らかになったりスタッフ間のミーティングにて議題に上がったりした職場上の課題と、その課題の改善案とを入力するための画面情報である。
【００７７】
評価情報管理サーバ１０は、その取得要求に応じて、改善案記入シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ４０２）。
スタッフ端末２０は、その改善案記入シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ４０３）。
【００７８】
スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その画面上の改善案記入シートに、解決すべき職場上の課題と、その改善案とを入力する（ステップＳ４０４）。
例えば、スタッフ間のミーティングにおいて「注文の取り間違いが多かった」という課題が議題に上がった場合、その課題を改善案記入シート上の入力欄に入力するとともに、その改善案として当該スタッフが自ら実行可能な行動の内容である「お客様に対し注文を大きな声で繰り返し確認する」を入力する。
また、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、自身のＩＤを入力する（ステップＳ４０５）。
【００７９】
スタッフ端末２０は、その入力された課題、改善案及びＩＤに、現在時刻の情報を対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ４０６）。
【００８０】
評価情報管理サーバ１０は、その改善案等の情報を受信すると、ともに受信したＩＤ及び現在時刻の情報に対応付けて格納部１３に格納する（ステップＳ４０７）。
【００８１】
次に、評価情報管理サーバ１０は、その格納部１３に格納された改善案、すなわちスタッフが今後行うべき行動の内容に基づいて、前述の実行評価シートを作成する（ステップＳ４０８）。
例えば、今回スタッフから提案された改善案が「お客様に対し注文を大きな声で繰り返し確認する」である場合には、その実行評価シートには、スタッフが実行したか否かを問う行動内容として、「お客様に対し注文を大きな声で繰り返し確認した、Ｙｅｓ／Ｎｏ」が示される。
【００８２】
また、評価情報管理サーバ１０は、この実行評価シートに新たに示された行動内容を行動データベース３００の小項目（行動）に新規登録するとともに、この小項目（行動）に対応する中項目（行動）及び大項目（スキル）を決定し、その行動が実行されたときのポイントを決定して登録する（ステップＳ４０９）。
例えば、この中項目（行動）及び大項目（スキル）の決定方法としては、スタッフから提案された改善案を示すテキストデータに含まれる予め定められたキーワードを抽出してテキストマイニングを行って決定する。
また、ポイントについては、一律１ポイントというように、固定したポイントを付与するようにしてもよい。
なお、店長又は経営側は、各端末３０，４０を用いて、この行動データベース３００にアクセスし、後でその中項目（行動）、大項目（スキル）及びポイントの修正を行うことができる。
【００８３】
その後、図５，７，８に示すように、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ端末２０又は管理職端末３０からの要求に応じて、新規に作成した実行評価シートを送信し、スタッフに対する評価を行う。
この動作については、上記説明済みであるので、ここでは省略する。
【００８４】
以上説明したように、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、改善案記入シートに職場上の課題及びその改善案を入力して、評価情報管理サーバ１０へ登録するので、店舗の方針等の改善のためにスタッフが積極的に取り組むことを効果的に促すことが可能となる。
また、評価情報管理サーバ１０は、スタッフから提案された今後の行動の改善案に基づいて実行評価シートを作成して送信するので、経営側又は店長は、スタッフ独自が提案又はミーティングで提案された改善案を、スタッフが実際に実行したか否かを容易に確認できるとともに、スタッフに対してその改善案に基づいた行動を行うように効果的に促すことが可能となる。
【００８５】
（５）店長によるスタッフの評価
次に、店長がスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作について説明する。
図１０は、その店長がスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【００８６】
まず、店長は、管理職端末３０を用いて、実行評価シートの取得を評価情報管理サーバ１０に対して要求する（ステップＳ５０１）。
【００８７】
評価情報管理サーバ１０は、その取得要求に応じて、実行評価シートを管理職端末３０へ送信する（ステップＳ５０２）。
管理職端末３０は、その実行評価シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ５０３）。
【００８８】
店長は、管理職端末３０を用いて、その画面上の実行評価シートに示される行動実行の有無に回答（「Ｙｅｓ」又は「Ｎｏ」）を入力して、スタッフの評価を行う（ステップＳ５０４）。
また、店長は、管理職端末３０を用いて、自身のＩＤと、その評価対象であるスタッフのＩＤとを入力する（ステップＳ５０５）。
【００８９】
管理職端末３０は、その入力された行動実行の有無、店長のＩＤ及び評価対象のスタッフのＩＤに、現在時刻の情報を対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ５０６）。
【００９０】
評価情報管理サーバ１０は、その行動実行の有無等の情報を受信すると、ともに受信した店長・スタッフのＩＤ及び現在時刻の情報に対応付けてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ５０７）。
【００９１】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述の行動ＤＢ３００を参照して、今回実行の有無を回答した行動（小項目）に対して付与されるポイントを抽出し、そのポイントを中項目の行動ごと、及び大項目のスキルごとに合算し、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ５０８）。
【００９２】
次に、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００に登録された、各スキル（大項目）に付与されたポイントを参照し、改善診断情報を作成し、格納部１３に登録する（ステップＳ５０９）。
この改善診断情報には、その店長によるスタッフに対する評価、評価対象のスタッフの自己評価、及び前述の自己他者評価それぞれのレーダーチャートが示されるとともに、これら評価に基づくコメントが示されている。
このレーダーチャート及びコメントの作成動作については、前述の自己評価の場合と同様であるので、その詳細については省略する。
【００９３】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述のように作成した改善診断情報を、評価対象のスタッフのスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ５１０）。
スタッフ端末２０は、その改善診断情報を受信すると、画面上に表示する（ステップＳ５１１）。評価されたスタッフは、その画面上に表示された改善診断情報の内容を確認して、今後の職務上の行動の改善を行う。
なお、この改善診断情報は、評価情報管理サーバ１０の格納部１３に管理され、アクセス権限のある店長や経営側も、端末３０，４０を用いて、閲覧することが可能となっている。
【００９４】
以上説明したように、評価情報管理サーバ１０は、スタッフの自己評価や同僚の他のスタッフに加えて、店長からの評価に基づいて、スタッフのスキルを判定して評価情報を生成し、自己評価、他者評価、及び両者を合わせた評価が示された改善診断情報をスタッフ側へ提供するので、スタッフは、自己評価と、自分を上司等にあたる店長からの評価との乖離を把握し、客観的に自身のスキルを把握することが可能となる。
また、スタッフは、自己評価と店長からの評価とを比較することにより、自己の評価基準を店長による評価基準に容易に合わせることができる。このように各スタッフの評価基準を店長の評価基準に合わせることにより、スタッフが行う職務上の行動の品質を、店長が期待する行動の品質と一致させることができ、例えば、顧客に対して常に高品質なサービスを提供することが可能となる。
なお、店長による評価情報も、前述の蓄積評価情報と同様に、その後、店長からの評価が新たに登録されるごとに、その評価内容が更新されていく。
【００９５】
（６）店長に対する評価
次に、店長がスタッフに対して行った評価に基づいて、店長自身に対する評価を行うときの行動評価システムによる動作について説明する。
図１１は、その店長に対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【００９６】
まず、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００を参照し、同一の評価対象スタッフにおける、店長による評価情報と、スタッフの自己評価による評価情報（登録がある場合は自己他者評価情報）とを比較して、各スキル（大項目）のポイントの乖離値（ギャップ）を算出し、これをスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ６０１）。
この乖離値の算出方法としては、例えば、自己評価による評価情報（登録がある場合は自己他者評価情報）のポイントから、店長による評価情報のポイントを、各スキルごとに減算して、これらポイント差を求め、乖離値を算出するようにしてもよい。
【００９７】
次に、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００を参照し、過去に当該店長がスタッフを評価したときの乖離値が登録されているか否かを判断する（ステップＳ６０２）。
登録されていない場合には（ステップＳ６０２／Ｎｏ）、そのままステップＳ６０４の動作に移行する。
一方、登録されている場合には（ステップＳ６０２／Ｙｅｓ）、この既に登録されている乖離値と、今回算出した乖離値との双方に基づいて算出した蓄積乖離値とを算出する（ステップＳ６０３）。この蓄積乖離値は、例えば、今回算出した乖離値を含む全乖離値の平均値を算出して求めるようにしてもよい。
【００９８】
次に、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００を参照し、今回算出した乖離値（蓄積乖離値を含む）と、他の店舗の店長の乖離値（蓄積乖離値を含む）とを比較し、店長間の乖離値に所定値以上の差があるか否か判断する（ステップＳ６０４）。
所定値未満の差しかない場合には（ステップＳ６０４／Ｎｏ）、そのままステップＳ６０７の動作に移行する。
一方、店長間の乖離値に所定値以上の差がある場合には（ステップＳ６０４／Ｙｅｓ）、評価情報管理サーバ１０は、その差を補正するための補正係数を算出し、この補正係数をスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ６０５）。
【００９９】
この補正係数は、前述の店長によるスタッフに対する評価情報における各スキルのポイントに乗じて、乖離値を低減させるものである。すなわち、店長・スタッフ間及び店長間におけるスタッフに対する評価の乖離の幅と減少させることで、スタッフに対する評価の適正化を目的とするものである。
例えば、この補正係数は、乖離値を所定値（例えば１）未満にするように定めてもよい。
【０１００】
評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００に登録されているスタッフに対する評価情報の各スキルのポイントに、その算出した補正係数を乗じてポイントの補正を行う（ステップＳ６０６）。
例えば、店長間の比較においてスタッフに対して評価が厳し過ぎる店長に対しては、各スキルのポイントを評価時よりも増大させるために１以上の補正係数を乗じて、そのポイントの補正を行う。
反対に、スタッフに対して評価が甘過ぎる店長に対しては、各スキルのポイントを評価時よりも減少させるために１未満の補正係数を乗じて、同様にポイントの補正を行う。
なお、この補正係数は、各店長ごとに算出されるものであってもよいし、各スキルごとに算出されるものであってもよい。
【０１０１】
その後、企業の経営側は、経営側端末４０を用いて、スタッフＤＢ１００に登録されている各店長の乖離値の閲覧を評価情報管理サーバ１０に対し要求する（ステップＳ６０７）。
経営側端末４０は、その乖離値の情報を評価情報管理サーバ１０から受信すると、画面上に表示する（ステップＳ６０８）。
経営側は、その画面上に表示された乖離値を確認し、その店長の管理監督能力の評価を行う。例えば、乖離値の小さい、すなわちスタッフ間の評価とそれほど乖離していない評価を行った店長に対しては、的確にスタッフの評価を行っていると評価する。反対に、乖離値の大きい、すなわちスタッフ間の評価と著しく乖離した評価を行った店長に対しては、経営側とのミーティングの場を設ける等して、今後、スタッフに対する評価や管理監督を的確に行うように促す。
【０１０２】
以上説明したように、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ間の評価や他の店長による評価と乖離の大きい店長の評価に対しては、その乖離が減少するように補正を行うので、評価の厳しい・甘いといった店長・スタッフ間及び店長間での評価のバラツキをなくし、スタッフを的確に評価することが可能となる。
また、評価情報管理サーバ１０は、乖離値の情報を経営側端末４０に対して提供するので、経営側は、店長によるスタッフに対する評価を各店舗の店長間で比較し、これら店長のうちスタッフ間の評価と乖離が大きい者に対しては、その評価基準を効果的に是正することが可能となる。
また、前述の改善診断情報に、その店長による評価を含めるようにしてもよい。この場合、スタッフは、自分に対するより客観的な評価を得ることが可能となる。
【０１０３】
また、以上説明したように、本実施の形態では、店長が入力した各行動（小項目）の評価に基づいて、各スキル（大項目）の評価ポイントを算出し、これをスタッフの自己評価による各スキル（大項目）のポイントとの比較を行う。この他の評価方法として、店長は、各行動（小項目）の評価を入力することなく、各スキル（大項目）のポイントを直接入力してスタッフを評価するようにしてもよい。
この場合、店長は、前述の行動（小項目）に基づく評価方法では評価をすることの難しいスタッフの全体的な印象を適切に評価することができ、前述の評価方法と組み合わせることにより、スタッフをより多面的に評価することが可能となる。
【０１０４】
また、評価情報管理サーバ１０は、前述の店長・スタッフ間の乖離値を複数回にわたって算出することにより、時間の経過とともに、店長の評価基準にスタッフがどれくらい近づいたかを表すことができる。
すなわち、前述の乖離値が時間の経過とともに小さくなっている場合には、経営側は、店長の指導により店長・スタッフ間で評価基準の均一化がなされたと判断し、その店長の指導力を高く評価する。反対に大きくなっている場合には、時間が経過しているのにもかかわらず評価基準の均一化がなされていないと判断し、その店長の指導力に疑問を残す、という評価をすることになる。
【０１０５】
さらに、前述の乖離値の推移と当該店長の店舗の売上とを比較し、当該店長の評価基準が、当該店舗の売上増進に貢献しているか否かを判断することができる。すなわち、乖離値の減少とともに店舗の売上が増進している場合には、経営側は、その店長の評価基準をスタッフに浸透させることが売上増進に繋がると判断し、その評価基準を維持する方針をたてる。反対に、乖離値の減少とともに店舗の売上が減退している場合には、経営側は、その店長の評価基準をスタッフに浸透させることが売上増進に逆効果であると判断し、店長に対し評価基準の改善を促す。
【０１０６】
（７）店舗の顧客からの評価
次に、飲食店等の店舗を訪れる顧客が、その店舗に勤務するスタッフを評価するときの行動評価システムによる動作について説明する。
図１２は、その顧客がスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【０１０７】
まず、顧客は、店舗を訪れている間又は訪れた後、顧客端末５０を用いて、実行評価シートの取得を評価情報管理サーバ１０に対して要求する（ステップＳ６０１）。
【０１０８】
評価情報管理サーバ１０は、その取得要求に応じて、実行評価シートを顧客端末５０へ送信する（ステップＳ６０２）。
顧客端末５０は、その実行評価シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ６０３）。
【０１０９】
顧客は、顧客端末５０を用いて、「笑顔でいらっしゃいませと言われた」というような、実行評価シートに示される行動実行の有無に回答（「Ｙｅｓ」又は「Ｎｏ」）を入力して、スタッフの評価を行う（ステップＳ６０４）。
また、このとき、顧客は、顧客端末５０を用いて、評価対象の店舗名を入力する（ステップＳ６０５）。すなわち、顧客は、特定のスタッフを評価するのではなく、スタッフ全体、すなわち店舗そのものの評価を行う。
【０１１０】
顧客端末５０は、その入力された行動実行の有無に、その店舗に該当するＩＤ及び現在時刻の情報を対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ６０６）。
【０１１１】
評価情報管理サーバ１０は、その行動実行の有無等の情報を受信すると、ともに受信した店舗のＩＤ及び現在時刻の情報に対応付けてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ６０７）。
【０１１２】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述の行動ＤＢ３００を参照して、今回実行の有無を回答した行動（小項目）に対して付与されるポイントを抽出し、そのポイントを中項目の行動ごと、及び大項目のスキルごとに合算し、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ６０８）。
【０１１３】
次に、評価情報管理サーバ１０は、そのスタッフＤＢ１００に登録された顧客による評価情報と、評価対象となった店舗に勤務するスタッフのスタッフＤＢ１００に登録済みの評価情報（登録がある場合は自己他者評価情報）とを比較し、各スキル（大項目）のポイントの乖離値（ギャップ）を算出し、これをスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ６０９）。
この乖離値の算出方法としては、例えば、自己評価による評価情報（登録がある場合は自己他者評価情報）のポイントから、顧客による評価情報のポイントを、各スキルごとに減算して乖離値を算出するようにしてもよい。
【０１１４】
次に、評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００に登録された、各スキル（大項目）のポイント及び乖離値を参照し、改善診断情報を作成し、格納部１３に登録する（ステップＳ６１０）。
この改善診断情報には、評価対象のスタッフの自己評価及び顧客による店舗の評価それぞれのレーダーチャートが示されるとともに、これらの間の乖離を示す乖離値が示される。
このレーダーチャートの作成動作については、前述の自己評価の場合と同様であるので、その詳細については省略する。
【０１１５】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述のように作成した改善診断情報を、評価対象の店舗に勤務するスタッフのスタッフ端末２０及びその店舗の店長の管理職端末３０へ送信する（ステップＳ６１１）。
各端末２０，３０は、その改善診断情報を受信すると、画面上に表示する（ステップＳ６１２）。今回評価対象となった店舗のスタッフ及び店長は、その画面上に表示された改善診断情報の内容を確認して、店舗側の認識と顧客側の認識との乖離を把握し、ミーティングを開く等して、今後の店舗の方針等について改善を行う。
なお、この改善診断情報は、評価情報管理サーバ１０の格納部１３に管理され、アクセス権限のある他の店舗の店長や経営側も、端末３０，４０を用いて、閲覧することが可能となっている。
【０１１６】
以上説明したように、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ側の評価と、顧客側の評価と、これらの評価の乖離を示す乖離値が示された改善診断情報を各端末２０，３０へ送信するので、スタッフ及び店長は、店舗側が気付かなかった顧客側の要望などを容易に把握することができ、今後の店舗の方針を効果的に改善することが可能となる。
【０１１７】
＜データベース，画面情報の具体例＞
以上説明した行動評価システムが格納するデータベースのデータ構成例、及び送信する画面情報の具体例について、以下、図を用いて詳細に説明する。
【０１１８】
（１）スタッフＤＢ１００のデータ構成例
図１３，１４は、本発明の第１の実施の形態におけるスタッフＤＢ１００を構成するテーブルの一例を示す図である。
【０１１９】
図１３に示すように、スタッフＤＢ１００には、評価対象のスタッフ本人、同僚のスタッフ、及び店長等からスタッフに対する評価の具体的内容が蓄積されている。
【０１２０】
また、図１４に示されているように、スタッフＤＢ１００には、これら具体的な評価に基づいて算出されたスキルのポイントが、そのスタッフを評価した者（スタッフ自身、他のスタッフ、店長、顧客など）ごとに蓄積され、そのポイントの合計値及び平均値が各スキル（大項目）ごとに蓄積されている。
【０１２１】
（２）管理職ＤＢ２００のデータ構成例
図１５〜１８は、本発明の第１の実施の形態において、評価情報管理サーバ１０が管理する管理職ＤＢ２００のデータ構成例を示す図である。
【０１２２】
図１５に示すように、管理職ＤＢ２００には、スタッフ自身や他のスタッフによる評価（評価情報，蓄積評価情報，自己他者評価情報）と、当該スタッフに対する店長による評価と、その両評価間の乖離値とが、各店長ごとに蓄積されている。
【０１２３】
また、図１６に示すように、管理職ＤＢ２００には、同一の店長による各スタッフに対する乖離値がまとめられて蓄積されており、これら乖離値に基づいて算出された合計及び平均が蓄積されている。
【０１２４】
また、図１７に示されているように、管理職ＤＢ２００には、複数の店長の乖離値がまとめられて蓄積されており、これら複数の店長の乖離値に基づいて算出された合計及び平均が蓄積されている。
【０１２５】
さらに、図１８に示されているように、管理職ＤＢ２００には、上記複数の店長の乖離値に基づいて算出された平均と、各店長の乖離値と当該乖離値の平均の差が蓄積されている。
例えば、評価情報管理サーバ１０が、その差が±２以上のスキルに対して前述の補正係数を乗じて補正を行う場合には、ＩＤ「１００３」の店長の「課題発見能力」及び「問題解決能力」と、ＩＤ「１００５」の店長の「問題解決能力」の乖離値の差（太字で示した）がそれぞれ±２以上であるので、当該補正を行う。
【０１２６】
（３）改善診断情報の画面表示例
【０１２７】
図１９〜２２は、本発明の第１の実施の形態において、スタッフ端末２０で表示される改善診断情報の一例を示す図である。
【０１２８】
図１９に示すように、スタッフ端末２０は、改善診断情報を評価情報管理サーバ１０から受信すると、最新の自己評価情報、前回の自己評価情報、及び過去の自己評価の平均を示す蓄積評価情報が示された改善診断情報を画面上に表示する。
また、最新の自己評価のレーダーチャートに、前回のレーダーチャート（細い点線）と、蓄積評価情報のレーダーチャート（太い点線）とが重ねて表示されており、スタッフは、主観的に評価した自身のスキルの変遷を一目で容易に把握することができるので、経営側側及び店長は、スタッフの今後のスキルアップに向かうモチベーションを効果的に高めさせることが可能となる。
【０１２９】
また、図２０に示すように、スタッフ端末２０は、改善診断情報を評価情報管理サーバ１０から受信すると、スタッフの自己評価、自己及び同僚スタッフの総合的評価、及び店長からの評価が示された改善診断情報を画面上に表示する。
また、「自己評価」のレーダーチャートが、「自己他者評価」及び「店長評価」のレーダーチャートに重ねて表示されており、スタッフは、自己評価と、他のスタッフからの評価を含む総合評価及び店長からの評価とを比較することにより、自身のスキルを客観的に評価することができ、今後のスキルアップに向けて適切な方針をたてることが可能となる。
【０１３０】
また、図２１に示すように、スタッフ端末２０は、スタッフの自己評価及び店長からの評価が、各行動項目（小項目）ごとに示された改善診断情報を受信し、画面上に表示する。
スタッフは、当該改善診断情報を参照して、自分では高い評価をしたものの、上司である店長からはさほど高い評価をされていなかった行動項目を確認し、自己評価の基準を店長からの評価の基準に修正する。このように、各スタッフが、自己評価の基準を店長からの評価の基準に一元化することにより、均一かつ高品質なサービスを顧客へ提供することが可能となる。
【０１３１】
また、図２２に示すように、スタッフ端末２０、管理職端末３０又は経営側端末４０は、改善診断情報を評価情報管理サーバ１０から受信すると、スタッフの評価、及び顧客からの評価が示された改善診断情報を画面上に表示する。
また、顧客による評価のレーダーチャートが、スタッフによる評価のレーダーチャートに重ねて表示されており、スタッフ、店長又は経営側は、スタッフ側の評価と顧客側の評価とを比較することにより、店舗側による顧客への対応を客観的に評価することができ、店舗運営に関して適切な方針をたてることが可能となる。
【０１３２】
図２３は、本発明の第１の実施の形態において、経営側端末４０で表示される改善診断情報の一例を示す図である。
図に示すように、経営側端末４０は、改善診断情報を評価情報管理サーバ１０から受信すると、店長によるスタッフに対する評価と、スタッフ本人及び同僚のスタッフによる自己他者評価とが示された改善診断情報を画面上に表示する。
また、店長による評価のレーダーチャートには、自己他者評価のレーダーチャートが重ねて表示されており、経営側は、店長による評価が、スタッフ側の評価と一致しているか又はどれぐらいかけ離れているかを一目で容易に把握することができ、スタッフ側と評価が著しくかけ離れている店長に対しては、話し合いの場を設ける等して、スタッフに対する適切な評価を効果的に促すことが可能となる。
【０１３３】
（４）改善案記入シートの画面表示例
図２４は、本発明の第１の実施の形態において、スタッフ端末２０で表示される改善案記入シートの一例を示す図である。
図に示すように、改善案記入シートには、その改善案を入力するスタッフのＩＤと、職場上の課題と、その改善案との入力欄が設けられている。スタッフは、スタッフ端末２０の画面上に表示された改善案記入シート上の上記入力欄に、当該項目を入力して評価情報管理サーバ１０へ送信する。
評価情報管理サーバ１０は、それら入力欄に入力された各項目の情報を受信すると、このうち、改善案の入力欄に入力された文言を、そのまま実行評価シートにおける評価する行動（小項目）の文言として用いる。
【０１３４】
＜第１の実施の形態のまとめ＞
以上説明したように、本実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ本人による自己評価だけでなく、同僚のスタッフ及びそのスタッフに対して管理監督責任を有する管理職からの評価をレーダーチャート等で明確に視覚化した改善診断情報を提供するので、スタッフは、自己評価と、他のスタッフからの評価と、店長からの評価とを比較して、自身のスキルを客観的に評価することができ、今後のスキルアップに向けて適切な方針をたてることが可能となる。
また、経営側及び店長は、スタッフを客観的に評価することができ、そのスタッフを適切な部署（担当）に配属することで、理想的な適材適所を実現することが可能となる。さらに、経営側及び店長は、スタッフ各個人の能力を容易に把握できることから、スタッフの成長を的確にナビゲイトすることができ、スタッフを効果的に教育することが可能となる。
【０１３５】
〔第２の実施の形態〕
＜概要＞
本実施の形態において、スタッフは、複数の作業を順を追って段階的に実行し、最終的に所定の成果が得られるような職務に服する。本実施の形態では、このような最終的な成果に至る全ての要素の集合体をプロセスということとする。すなわち、企業等の労働環境においては、商談成立等の職務上の成果が最終的に得られるようなプロジェクトや一連の作業全体をプロセスという。
【０１３６】
また、プロセスにおいて所定の成果を得るために、順を追って段階的に実行される複数の作業単位をステージという。
【０１３７】
さらに、このステージは複数のアクティビティ（行動）から構成される。このアクティビティは、プロセスを完了させるために必要な作業の最小単位を示すものである。各アクティビティには、第１の実施の形態における行動（小項目）と同様に、上限規格値及び下限規格値が定められており、アクティビティの実行実績が当該上限・下限規格値の範囲内に含まれる場合に実行されたと判断される。
【０１３８】
本実施の形態において、各ステージは、構成されるアクティビティを全て実行すると完了とみなされ、次の段階のステージへ移行する。また、アクティビティを全て実行することが不可能な場合であっても、スタッフ自身の意思でステージを未完のまま終了させ、次の段階のステージへ移行させることもできる。
このようなステージを構成するアクティビティの実行→ステージの完了（終了）→次の段階のステージへ移行という流れを最終的な成果に至るまで繰り返すことによりプロセス全体が完了する。
【０１３９】
本実施の形態では、一例として、スタッフは営業職とし、その営業職のスタッフが遂行するプロセスを営業の商談とする。行動評価システムは、営業職のスタッフによる商談プロセスの遂行能力を評価する。
なお、本実施の形態は、特記しない限り第１の実施の形態と同様であるものとする。
【０１４０】
図２５は、そのプロセスの一例を示す図である。
図に示すプロセスの例は、営業の商談に係るものであり、「引き合い創出」のステージから始まって、「訪問計画」、「商品説明とニーズの抽出」・・・・・といったステージを経て、最終的に「フォローアップ」のステージが完了すると、営業の商談成立という成果が得られるようになっている。
【０１４１】
この図に示すプロセスおいても、前述のように、あるステージが完了すると、次のステージに移行するようになっている。例えば、図の例では、「訪問先の社長の言葉・方針の情報の収集」、「訪問先の会社の業務内容の調査」、・・・といった複数の具体的なアクティビティを全て完了させると、「引き合い創出」のステージが完了し、次のステージである「訪問計画」へ移行するようになっている。
【０１４２】
また、前述のように、スタッフは、次の段階のステージへの移行を希望する情報をスタッフ端末２０を用いて評価情報管理サーバ１０へ送信することで、アクティビティを全て実行してステージを完了していなくても、次の段階のステージへ移行することができる。
【０１４３】
＜構成＞
本実施の形態における評価情報管理サーバ１０は、スタッフＤＢ１００において、各スタッフが現在携わっているプロセスと、その進捗状況と、その評価情報とを管理している。
また、評価情報管理サーバ１０は、行動ＤＢ３００において、各プロセスがどのようなステージにより構成されているか、さらにそのステージを完了させるためにはどのようなアクティビティを実行することが必要かといった情報を管理している。
【０１４４】
また、本実施の形態では、そのスタッフが実際に行った行動の内容を点数化して（評価ポイント）評価するものであるが、この評価ポイントを算出する際に用いる３種類の数値が行動ＤＢ３００に予め登録されている。
すなわち、各ステージの完了の難易度を示すステージ難易度係数と、各アクティビティの実行の難易度に応じて定められているアクティビティ評価ポイント（行動評価ポイント）と、各ステージの完了に応じて反映される進捗ボーナス係数とが予め登録されている。
ステージ難易度係数は、前述の通り、行動ＤＢ３００内のテーブルで管理されている１よりも大きな数字の係数であって、各ステージの完了（そのステージの全アクティビティの実行）の難易度に応じて、各ステージごとに定められている。当該ステージ難易度係数は、完了が困難であるステージほど大きな係数が定められている。
アクティビティ評価ポイントは、前述の通り、行動ＤＢ３００内のテーブルで管理されている数値であって、各ステージの完了に必要なアクティビティの実行の難易度に応じて、各アクティビティごとに定められている。当該アクティビティ評価ポイントは、実行が困難であるアクティビティほど大きな係数が定められている。
進捗ボーナス係数は、前述の通り、行動ＤＢ３００内のテーブルで管理されている１よりも大きな数字の係数であって、各ステージの完了に応じて、スタッフに対する評価ポイントに反映されるようになっている。完了が困難であるステージほど、そのステージが完了した際に、数値の大きな進捗ボーナス係数が評価ポイントに反映されるように定められている。
本実施の形態では、スタッフの評価方法として、スタッフが実行したアクティビティの数に基づいてその評価ポイントを算出するが、この際、前述の各数値を反映させることにより、スタッフをより適切かつ公平に評価することができるようになっている。この評価ポイントの具体的な算出方法については、後ほど詳述する。
【０１４５】
＜動作＞
（１）実行評価シートへの入力動作
図２６は、本発明の第２の実施の形態における行動評価システムによる実行評価シートへの入力動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って動作の説明を進める。
【０１４６】
まず、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、スタッフのＩＤを入力し、このＩＤとともに、実行評価シートの取得要求を評価情報管理サーバ１０に対して送信する（ステップＳ７０１）。
本実施の形態において、その実行評価シートは、スタッフが各ステージを完了する上で行うべきアクティビティの内容を示す画面情報であって、そのアクティビティの実行実績をスタッフに対して問うためのものである。
また、本実施の形態においては、原則、各ステージのアクティビティの全てを実行した場合に次の段階のステージへ移行するものであるが、全てを実行していなくとも、スタッフ自身の意思により次の段階のステージへ移行することができる。この場合には、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、前述の実行評価シートの取得要求とともに、次の段階のステージへの移行の要求を評価情報管理サーバ１０へ送信する。
【０１４７】
評価情報管理サーバ１０は、前述のＩＤ及び実行評価シートの取得要求を受信すると、この受信したＩＤに基づいてスタッフＤＢ１００を参照して当該ＩＤのスタッフが最後に実行したアクティビティが属するステージを構成するアクティビティが、全て実行済みか否かを判断する（ステップＳ７０２）。
ここで、評価情報管理サーバ１０は、全て実行済みであると判断した場合には（ステップＳ７０２／Ｙｅｓ）、当該ステージが完了済みであると認識し、次の段階のステージを構成するアクティビティの実行実績を記入するための実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ７０３）。
一方、評価情報管理サーバ１０は、まだ実行していないアクティビティが残っていると判断した場合には（ステップＳ７０２／Ｎｏ）、当該ステージが未完であると認識する。このとき、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ端末２０から実行評価シートの取得要求とともに、次の段階のステージへの移行要求を受信しているか否かを判断する（ステップＳ７０４）。
ここで、次の段階のステージへの移行要求を受信している場合には（ステップＳ７０４／Ｙｅｓ）、まだ実行していないアクティビティが残っていたとしても次の段階のステージの実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ７０３）。
一方、次の段階のステージへの移行要求を受信していない場合には（ステップＳ７０４／Ｎｏ）、次の段階のステージの実行評価シートを送信せずに、まだ実行していないアクティビティが残っている現段階のステージを構成するアクティビティの実行実績を記入するための実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ７０５）。
【０１４８】
スタッフ端末２０は、現段階又は次の段階のステージのいずれかの実行評価シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ７０６）。
図２７は、その実行評価シートの一例を示す図である。
図に示す例の実行評価シートには、「訪問計画」のステージを完了するために必要とされるアクティビティが示されている。
さらに詳細に説明すると、この実行評価シートにおいて実行実績が問われているアクティビティは、大項目、中項目、小項目に区分されており、中項目のアクティビティは、その中項目のアクティビティを構成する小項目のアクティビティを全て完了したときに初めて完了したとされ、大項目のアクティビティは、その大項目のアクティビティを構成する中項目のアクティビティを全て完了したときに初めて完了したとされる。
すなわち、図の例では、「訪問先の社長の言葉・方針の情報の収集」、「訪問先の会社の業務内容の調査」といった小項目のアクティビティを完了して初めて、「顧客情報を収集したか」という中項目のアクティビティが完了したとされる。また、これら「顧客情報を収集したか」、「提案の準備は終了したか」・・・といった中項目のアクティビティを完了して初めて、「訪問計画の準備は終了したか」という大項目のアクティビティが完了した、つまり「訪問計画」のステージ自体が終了したとされる。
なお、図に示すように、この実行評価シート上では、当該アクティビティの実行に関連して、スタッフは、上司である管理職（のスタッフ）に対する「報告」、「連絡」、「相談」のコメントも入力することができる。
【０１４９】
スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その画面上の実行評価シートに示されるアクティビティのうち、実行したアクティビティのチェックボックスにチェックを入力するとともに、「報告」等のコメントを入力し（ステップＳ７０７）、当該スタッフのＩＤを対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ７０８）。
【０１５０】
評価情報管理サーバ１０は、そのアクティビティ実行の有無等の情報をスタッフ端末２０から受信すると、ともに受信したスタッフのＩＤに対応付けてスタッフＤＢ１００に進捗状況として登録する（ステップＳ７０９）。
以上で、本実施の形態における行動評価システムによる実行評価シートの入力動作が終了する。
【０１５１】
なお、この実行評価シート入力による進捗情報は、評価情報管理サーバ１０の格納部１３に管理され、アクセス権限のある管理職や経営側も、各端末３０，４０を用いて、閲覧することが可能となっている。
【０１５２】
以上説明したように、本実施の形態では、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて実行評価シート上に入力することにより、プロセスを構成する各ステージにおいて必要とされるアクティビティの内容を容易に確認し、備忘録としても使用できるので、プロセスの成功に係る確率を容易に向上させることが可能となる。
また、評価情報管理サーバ１０は、スタッフがステージ完了に必要なアクティビティを全て実行すると、次の段階のステージの実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信するので、スタッフは、送信される実行評価シート上のアクティビティを実行することにより、プロセス完了まで最も効果的かつ効率のよい順序でアクティビティを実行することが可能となる。
また、スタッフ、管理職又は経営側は、各端末２０，３０，４０を用いて、スタッフＤＢ１００にアクセスし、実行評価シートの入力内容を閲覧することにより、スタッフのプロセスにおける進捗状況を容易に把握することが可能となる。
【０１５３】
（２）ステージ記入シートへの入力動作
図２８は、本発明の第２の実施の形態における行動評価システムによるステージ記入シートへの入力動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って動作の説明を進める。
【０１５４】
まず、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、スタッフのＩＤを入力し、このＩＤとともに、ステージ記入シートの取得要求を評価情報管理サーバ１０に対して送信する（ステップＳ８０１）。
このステージ記入シートとは、スタッフが各ステージの進捗状況を入力するための画面情報である。
【０１５５】
評価情報管理サーバ１０は、前述のＩＤ及びステージ記入シートの取得要求を受信すると、その受信したＩＤに基づいてスタッフＤＢ１００を参照して、当該ＩＤのスタッフが現在携わっているプロセスを認識し、当該プロセスに係るステージ記入シートをスタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ８０２）。
【０１５６】
スタッフ端末２０は、その実行評価シートを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ８０３）。
図２９は、そのステージ記入シートの一例を示す図である。
図に示す例のステージ記入シートには、各ステージの「予定日」、「実施日」、「潜在売上」、「成約確度」、及び「金額確率」の各項目の入力欄及び入力済みの情報が各ステージごとに示されている。
上記の各項目のうち、「予定日」は各ステージの完了予定日を示し、「実施日」は各ステージが実際に完了した日を示している。また、「潜在売上（予想額情報）」は、各ステージの段階において予想される最終的な売上額を示す。また、「成約確度」は、各ステージの段階において予想される最終的な成約率（％）を示す。また、「金額確率」は、最終的な売上額が前述の「潜在売上」の何％となるかを示す予想値（％）である。
【０１５７】
スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その画面上のステージ記入シートの入力欄に、各ステージの完了予定日及び実際の完了日などの各項目の情報を入力し（ステップＳ８０４）、当該スタッフのＩＤを対応付けて評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ８０５）。
【０１５８】
評価情報管理サーバ１０は、そのステージ記入シートの入力欄に入力された情報を受信すると、ともに受信したスタッフのＩＤに対応付けてスタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ８０６）。
次に、評価情報管理サーバ１０は、この登録したステージ記入シートの入力情報と、同様に登録済みの前述の実行評価シートの入力情報とに基づいて、進捗状況情報を作成する（ステップＳ８０７）。
この進捗状況情報は、スタッフが現在携わっている（携わっていた）プロセスにおける進捗状況を示す画面情報である。スタッフ、管理職及び経営側は、各端末２０〜４０を用いて、評価情報管理サーバ１０にアクセスすることにより進捗状況情報を閲覧することができる。
【０１５９】
図３０は、その各端末２０〜４０に画面表示される進捗状況情報の一例を示す図である。
図に示すように、進捗状況情報には、スタッフが入力したアクティビティの開始・終了の予定日と、開始・終了の実施日とが示されている。また、これら予定と実際に行われた実績との関係に基づいて評価情報管理サーバ１０が出力した、「予定よりどれくらい遅れたか」、「終了の予定まであと何日か」といったスケジュールに関する情報が示されている。
このように、進捗状況情報には、アクティビティごと、ステージごとの詳細な進捗状況が示されているので、これを閲覧した者は、スタッフのプロセスの進捗状況及び各アクティビティへの対処能力を一目で確認できるようになっている。
【０１６０】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述のスタッフＤＢ１００に登録した情報に基づいて、当該スタッフの「受注見込み金額」を下記の式（１）により各ステージごとに算出し、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ８０８）。
（受注見込み金額）＝（潜在売上）×（金額確率）÷１００      ・・・式（１）
この「受注見込み金額」とは、各ステージの段階において予想した成約時の売上額を示すものである。
【０１６１】
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述のスタッフＤＢ１００に登録した情報に基づいて、当該スタッフの「プロセス滞留率」を下記の式（２）により各ステージごとに算出し、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ８０９）。
（プロセス滞留率（％））＝（ステージ完了に要した期間）÷（プロセス全体の完了に要した期間）×１００      ・・・式（２）
この「プロセス滞留率」とは、プロセス全体が完了するにあたって、どのステージで多くの時間を要したかを把握するためのものである。
【０１６２】
なお、これら「受注見込み金額」及び「プロセス滞留率」は、評価情報管理サーバ１０の格納部１３に管理され、当該スタッフ、アクセス権限のある管理職及び経営側は、端末２０〜４０を用いて評価情報管理サーバ１０に対し上記情報の取得要求を行うことにより、閲覧することが可能となっている。
【０１６３】
図３１は、その「受注見込み金額」の各端末２０〜４０における画面表示例を示す図である。
図に示すように、「受注見込み金額」の画面情報には、各ステージの段階において予想される成約時の売上額が、行われるステージ順に並んで表示されている。
ここで、１つ前のステージと比べてその「受注見込み金額」が低下しているステージについては、そのステージを行う中でその「受注見込み金額」が低下し得る何らかの問題点が潜在的に存在していると認識できる。
従って、スタッフ、管理職又は経営側などは、各端末２０〜４０を用いて、上記「受注見込み金額」の画面情報を確認することにより、営業の商談などのプロセスにおいて、売上額が低下する原因となっているステージを容易に特定することが可能となる。
【０１６４】
また、図３２は、前述の「プロセス滞留率」の各端末２０〜４０における画面表示例を示す図である。
図に示すように、「プロセス滞留率」の画面情報には、各ステージ完了に要した時間が表示されている。
ここで、完了に長期間を要したステージについては、その長期間を要する原因となる何らかの障害が潜在的に存在していると認識できる。
従って、スタッフ、管理職又は経営側などは、各端末２０〜４０を用いて、上記「「プロセス滞留率」の画面情報を確認することにより、営業の商談などのプロセス完了において、遅延する原因となっているステージを容易に特定することが可能となる。
【０１６５】
（３）スタッフからの報告の管理動作
前述のように、スタッフは、実行評価シートにアクティビティの実行実績を入力する際、上司である管理職側に対する「報告」、「連絡」、「相談」のコメントを入力する。そして、この入力されたコメントの情報はスタッフＤＢ１００に登録される。
次に、この登録された「報告」、「連絡」、「相談」のコメントの情報を、その管理職側が、管理職端末３０を用いて確認する際の動作について説明する。
図３３は、そのスタッフからのコメントを管理職側が確認するときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、図に沿って、本説明を進める。
【０１６６】
まず、管理職側は、管理職端末３０を用いて自身のＩＤ等を入力して評価情報管理サーバ１０へ送信し、自身の部下のスタッフが入力した上記「報告」等のコメント情報の取得を要求する（ステップＳ９０１）。
また、コメント情報を取得する際に、「成約確度」、「受注見込み金額」、「プロセス滞留率」のうち、どの項目を重視してそのコメント情報を取得するか選択し、その選択情報も、上記コメント情報の取得要求とともに評価情報管理サーバ１０へ送信する。
【０１６７】
評価情報管理サーバ１０は、そのコメント情報の取得要求を受信すると、この取得要求とともに受信した管理職のＩＤに基づいて管理職ＤＢ２００を参照し、当該管理職の部下のスタッフのＩＤを抽出する（ステップＳ９０２）。
次に、評価情報管理サーバ１０は、その抽出したＩＤのスタッフの上記コメント情報のうち、未対応のものがあるか否かを判断する（ステップＳ９０３）。
ここで、未対応のコメントがない場合には（ステップＳ９０３／Ｎｏ）、そのまま動作を終了する。
【０１６８】
一方、未対応のコメントがある場合には（ステップＳ９０３／Ｙｅｓ）、そのコメント情報を全て抽出する（ステップＳ９０４）。
次に、評価情報管理サーバ１０は、前述の選択情報においてどの項目を重視してコメント情報の取得が要求されているかを判断し、その項目の数値の高い順に前述の抽出したコメント情報を並べて、コメントの一覧リストを生成する（ステップＳ９０５）。
例えば、前述の選択情報において「成約確度」が選択されている場合には、コメント入力時のステージにおいて「成約確度」が高い順、すなわち成約の可能性の高い商談の順にコメント情報を並べる。
また、「受注見込み金額」が選択されている場合には、コメント入力時のステージにおいて「受注見込み金額」が高い順、すなわち成約した場合に売上の高い商談の順にコメント情報を並べる。
また、「プロセス滞留率」が選択されている場合には、「プロセス滞留率」が高い順、すなわち当該スタッフが苦手としているステージ順にコメント情報を並べる。
【０１６９】
そして、評価情報管理サーバ１０は、上記のようにしてコメント情報を並べて生成したコメントの一覧リストを管理職端末３０へ送信する（ステップＳ９０６）。
【０１７０】
管理職端末３０は、そのコメントの一覧リストを受信すると、画面上に表示する（ステップＳ９０７）。
管理職側は、管理職端末３０を用いて、その表示されたコメントに対して、その一覧リストの上位のコメントから順に回答やアドバイス等を入力し、評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ９０８）。
ここで、この一覧リスト上には、コメント情報が、管理職側が重視している観点に基づいて重要度の高いものから順に並べられているので、管理職側は、その重要度の高いコメントから順に優先して効率よく返答することが可能となる。
【０１７１】
評価情報管理サーバ１０は、その回答やアドバイス等の情報を受信すると、スタッフＤＢ１００に登録する（ステップＳ９０９）。
前述の「報告」等のコメントを入力したスタッフは、スタッフ端末２０を用いて、この登録された回答やアドバイス等の情報を取得して表示させ、閲覧することができる。
【０１７２】
（４）スタッフに対する評価
次に、本実施の形態における評価情報管理サーバ１０によるスタッフの評価動作について説明する。
図３４は、その評価情報管理サーバ１０によるスタッフ評価動作の流れを示すフローチャートである。
以下、本図に沿って説明を進める。
【０１７３】
まず、評価情報管理サーバ１０は、前述のスタッフＤＢ１００に登録された実行評価シートの入力情報を参照して、スタッフが各ステージで実行したアクティビティを認識し（ステップＳ１００１）、この実行済みのアクティビティに付与されているアクティビティ評価ポイントを、各ステージごとに加算し、その合計を算出する（ステップＳ１００２）。
【０１７４】
次に、評価情報管理サーバ１０は、行動ＤＢ３００で管理されている各ステージのステージ難易度係数を参照する（ステップＳ１００３）。
【０１７５】
次に、評価情報管理サーバ１０は、以下の式（３）を計算して、あるスタッフの各ステージにおける評価ポイントの合計を、各ステージごとに算出する（ステップＳ１００４）。
（各ステージにおける評価ポイントの合計）＝（前述のステージごとに算出したアクティビティ評価ポイントの合計値）×（各ステージに対応付けられているステージ難易度係数）      ・・・式（３）
【０１７６】
次に、評価情報管理サーバ１０は、行動ＤＢ３００を参照し、当該スタッフが必要なアクティビティを全て実行してステージを完了させたか否かを、各ステージごとに判断する（ステップＳ１００５）。
ここで、完了済みのステージに対しては（ステップＳ１００５／Ｙｅｓ）、行動ＤＢ３００を参照し、当該完了済みのステージの進捗ボーナス係数を抽出する（ステップＳ１００６）。
そして、評価情報管理サーバ１０は、以下の式（４）を計算して、その抽出した進捗ボーナス係数を、該当する完了済みのステージの評価ポイントの合計に掛け合わせ評価ポイントの合計値を、各ステージごとに算出する（ステップＳ１００７）。
（完了済みのステージの評価ポイントの合計）＝（各ステージにおける評価ポイントの合計）×（進捗ボーナス係数）      ・・・式（４）
一方、完了していないステージに対しては（ステップＳ１００５／Ｎｏ）、その評価ポイントの合計に進捗ボーナス係数を掛け合わせることなく、そのままの値を維持する。
【０１７７】
次に、評価情報管理サーバ１０は、以下の式（５）を計算して、あるスタッフのプロセス全体における評価ポイントの合計値を算出する（ステップＳ１００８）。なお、式（５）における（各ステージにおける評価ポイントの合計）には、完了済みのステージのものと、未完了のステージのものとが含まれる。
（プロセス全体における評価ポイントの合計値）＝（各ステージにおける評価ポイントの合計）＋（各ステージにおける評価ポイントの合計）＋・・・・・・
・・・式（５）
【０１７８】
以上のようにして、評価情報管理サーバ１０は、評価ポイントの合計値をスタッフごとに算出し、その算出した評価ポイントの合計値をスタッフＤＢ１００に格納する（ステップＳ１００９）。
以上で動作を終了する。
この評価ポイントの合計値は、各端末２０〜４０を用いて評価情報管理サーバ１０にアクセスすることにより、確認できるようになっている。
【０１７９】
このように、評価情報管理サーバ１０は、各スタッフが実行したアクティビティ及び完了させたステージに応じて評価ポイントを付与するとともに、その評価ポイントは、各ステージ完了の難易度に応じて重み付けがされているので、完了が困難なステージを完了させたスタッフには高い評価を与えるといったようにスタッフを正当に評価することが可能となる。
【０１８０】
＜データベースの具体例＞
次に、本実施の形態において、評価情報管理サーバ１０が管理する行動ＤＢ３００のデータ構成例について、図を用いて具体的に説明する。
【０１８１】
図３５は、行動ＤＢ３００に格納されている、各ステージとステージ難易度係数との対応を示すテーブルの一例を示す図である。
図に示すように、各ステージ難易度係数には各ステージごとに重み付けがされており、例えば、完了が困難な「クロージング」のステージには、他のステージよりも高い難易度係数が設定されている。
【０１８２】
図３６は、行動ＤＢ３００に格納されている、各アクティビティとアクティビティ評価ポイントとの対応を示すテーブルの一例を示す図である。
図に示すように、各アクティビティ評価ポイントには各アクティビティごとに重み付けがされており、例えば、実行が困難な「商品内容説明」のアクティビティには、他のアクティビティよりも高い評価ポイントが設定されている。
【０１８３】
図３７は、行動ＤＢ３００に格納されている、各ステージと進捗ボーナス係数との対応を示すテーブルの一例を示す図である。
図に示すように、各ステージに対応する進捗ボーナス係数には重み付けがされており、例えば、完了が困難な「クロージング」のステージには、他のステージよりも高い進捗ボーナス係数が設定されている。すなわち、完了が困難なステージであるほど、大きな値の進捗ボーナス係数が「各ステージにおける評価ポイントの合計」に掛け合わされることになり、高い評価が与えられることになる。
【０１８４】
＜第２の実施形態のまとめ＞
以上説明したように、評価情報管理サーバ１０は、スタッフがステージ完了に必要なアクティビティを全て実行すると、次の段階のステージの実行評価シートをスタッフ端末２０へ送信するので、スタッフは、送信される実行評価シート上のアクティビティを実行することにより、プロセス完了まで最も効果的かつ効率のよい順序でアクティビティを実行することが可能となる。
また、管理職や経営側などは、「受注見込み金額」又は「プロセス滞留率」を考慮して、そのスタッフが苦手としているステージを特定し、そのステージについてスタッフを集中的に教育して改善し、プロセスの成果を向上させることが可能となる。
また、そのステージに増員することにより、プロセス成約までの時間を効果的に短縮することが可能となる。
また、平均的に「受注見込み金額」が低下しているステージや、「プロセス滞留率」が大きなステージには、他のステージに比べて重み付けをして評価情報管理サーバ１０に登録しておくことにより、そのステージにおいて、上記金額の低下や完了の遅延が生じたとしても、そのスタッフに対する評価を下げずに、正当な評価を行うことができる。
【０１８５】
なお、上記各図は、一例として、スタッフ個人の「受注見込み金額」及び「プロセス滞留率」を示すものであるが、同一スタッフが同種のプロセスを複数回行うときには、その平均値をとるようにしてもよい。
また、上記の値は、各部署ごと、店舗ごとの複数のスタッフの平均値を示すようにしてもよい。この場合、部署、店舗単位で、売上金額の低下や完了の遅延の原因となっているステージを特定することができる。
【０１８６】
また、以上説明した本実施の形態において、評価情報管理サーバ１０がスタッフ端末２０へ送信する実行評価シートは、小項目のアクティビティの実行実績を記入するためのものであるが、スタッフに対する評価に応じて、その実行実績を記入するアクティビティの内容を段階的に調整するようにしてもよい。
例えば、各ステージにおける「受注見込み金額」が所定値以上、又は「完了に要した時間」が所定時間未満である、比較的評価の高いスタッフに対しては、評価情報管理サーバ１０は、小項目のアクティビティを促す必要がないと判断し、より抽象的な内容の中項目のアクティビティを促すための実行評価シートを送信する。さらに評価の高いスタッフに対しては、より抽象的な内容の大項目のアクティビティを促すための実行評価シートを送信する。
一方、各ステージにおける「受注見込み金額」が所定値未満、又は「完了に要した時間」が所定時間以上である、比較的評価の低いスタッフに対しては、評価情報管理サーバ１０は、小項目のアクティビティを細かく促す必要があると判断し、具体的な内容の小項目のアクティビティを促すための実行評価シートを送信する。
このように、評価の低いスタッフに対しては、評価の高いスタッフと比べて細かくアクティビティを促すようにすることにより、ステージ完了までの時間を短縮したり、最終的に成約時の売上を増額したりすることが可能となる。
なお、上記の実行評価シートに示されるアクティビティ内容を調整については、前述の第１の実施の形態における行動評価システムに適用することもできる。
【０１８７】
また、評価情報管理サーバ１０は、管理者側が重視している観点の順に部下のコメント情報を並べた一覧リストを生成して、管理職端末３０へ送信する。従って、管理職側は、自身の重視している観点において、その優先順にコメントに対する返答やアドバイスを効率よく行うことが可能となる。特に、管理職側が、多数の部下を抱えており、コメント全てに返答するのに多大な時間を要する場合には、その効果は一層高いものとなる。
なお、本実施の形態では、コメント情報を「成約確度」、「受注見込み金額」、「プロセス滞留率」の数値の高いものから順に並べるようにするものであるが、これはあくまでも一例であって、他の項目順にコメント情報を並べて一覧リストを作成するようにしてもよい。
例えば、予め評価情報管理サーバ１０内において設定されたステージの重要度に基づいて並べるようにしてもよい。
【０１８８】
また、本実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、各ステージ完了、各アクティビティ実行に応じて付与する評価ポイントに重み付けをし、その評価ポイントの合計値を算出するので、スタッフに対して正当かつ公平な評価を行うことが可能となる。
【０１８９】
また、評価情報管理サーバ１０は、各スタッフごとに、各ステージの完了／未完了の履歴をスタッフＤＢ１００に格納している。評価情報管理サーバ１０は、この履歴に基づいて、（完了した回数）÷（取り組んだ回数）を各ステージごとに計算して、各ステージの完了する確率を算出する。
そして、この完了する確率が所定の閾値未満である場合には、具体的な内容の小項目のアクティビティを促すための実行評価シートを送信する。一方、所定の閾値以上である場合には、前述のように抽象的な内容の中項目のアクティビティを促すための実行評価シートを送信する。特に、その確率が高い場合には、大項目のアクティビティを促すための実行評価シートを送信するようにしてもよい。
【０１９０】
〔第３の実施の形態〕
＜概要＞
本実施の形態においては、スタッフを小売店や飲食店などの店舗スタッフとする。
本実施の形態における行動評価システムは、その店舗における売上状況をリアルタイムで評価し、即時にその売上状況に応じた対策を提示することにより、その店舗における売上の向上を可能とするものである。
以下、本実施の形態は、特記しない限り第１の実施の形態と同様であるものとする。
【０１９１】
＜構成＞
スタッフ端末２０は、小売店や飲食店などの店舗においてスタッフにより使用される情報処理装置である。本実施の形態では、例えば、小売店や飲食店などの店舗において会計用のレジスターと一体に構成される所謂ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末として機能する。この場合、スタッフ端末２０は、商品販売や飲食サービスの提供等の会計処理が行われる度に、その会計データ（販売商品名、提供サービス名、料金、時期、自機のＩＤなど）をＰＯＳサーバとして機能する評価情報管理サーバ１０へ送信し、登録する。
【０１９２】
また、本実施の形態では、評価情報管理サーバ１０は、前述の各ＤＢ１００〜３００に加えて、店舗で取り扱う商品やサービス提供に使用される物品などの在庫を管理する在庫管理データベース（ＤＢ）４００と、店舗の売上状況に応じて講ずるべき対策を示す情報が登録されている対策データベース（ＤＢ）５００とを格納部１３にて管理する。
評価情報管理サーバ１０は、スタッフ端末２０から会計データを受信すると、その会計内容を在庫管理ＤＢ４００に登録して書き替えを行い、在庫数等の管理を行う。
また、評価情報管理サーバ１０は、上記在庫管理ＤＢ４００にて管理されている商品等の在庫数等に基づいて、対策ＤＢ５００から適切な対策を示す情報、例えば、「１００円値下げして安売りを開始する」を抽出して、スタッフ端末２０へ送信し、売上向上に繋がる適切な対策を提示する。
【０１９３】
＜動作＞
図３８は、行動評価システムが、店舗の売上状況に応じて、店舗側に対して売上向上のための対策をリアルタイムで提示するときの動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【０１９４】
顧客は、店舗にて商品等を購入したり、飲食物の提供等のサービスを受けたりした（する）ときには、店舗のレジにて料金を支払い、会計を行う。
このとき、店舗のスタッフ等は、スタッフ端末２０を用いて、購入商品や提供サービスに使用された物品と、その顧客から支払われた料金との情報を入力し、これら入力された情報に、現在時刻と、自機の識別ＩＤとを互いに対応付けて、会計データとして評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１１０１）。
【０１９５】
評価情報管理サーバ１０は、その会計データを受信すると、その会計データ内の端末のＩＤに基づいて、在庫管理ＤＢ４００の該当する記録領域にその会計データを登録し、在庫数を書き替える（ステップＳ１１０２）。
【０１９６】
次に、評価情報管理サーバ１０は、その書き替え後の在庫数と、現在時刻とに基づいて、対策ＤＢ５００を参照し、現時点で店舗側に対して提示すべき対策があるか否か判断する（ステップＳ１１０３）。
現時点の在庫条件で提示すべき対策を示す情報が対策ＤＢ５００に登録されていない場合には（ステップＳ１１０３／Ｎｏ）、評価情報管理サーバ１０は、そのまま特に対策の提示動作を行わない。
一方、現時点の在庫条件で提示すべき対策を示す情報が対策ＤＢ５００に登録されていると判断した場合には（ステップＳ１１０３／Ｙｅｓ）、評価情報管理サーバ１０は、その対策を示す情報を対策ＤＢ５００から抽出し、スタッフ端末２０へ送信する（ステップＳ１１０４）。
【０１９７】
スタッフ端末２０は、その対策を示す情報を評価情報管理サーバ１０から受信すると、その内容を自機の画面上に表示する（ステップＳ１１０５）。
例えば、賞味期間切れの期限又は閉店時間まであと３時間を切ったときに、商品の在庫が１０個以上ある場合には、「その商品を割引して販売する」といった対策がスタッフ端末２０の画面上に表示される。
スタッフは、そのスタッフ端末２０の画面上に表示された対策に沿って、自ら販売促進活動を行ったり、他のスタッフに対してその対策を実行するように指示を行う。
【０１９８】
その画面上に表示された対策を実行後、店舗のスタッフは、スタッフ端末２０を用いて、その対策を実行したスタッフのＩＤを入力し、評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１１０６）。
【０１９９】
評価情報管理サーバ１０は、その対策を実行したスタッフのＩＤを受信すると、そのＩＤに該当するスタッフに対し所定の評価ポイントを付与し（ステップＳ１１０７）、スタッフＤＢ１００における該当スタッフの領域に登録する（ステップＳ１１０８）。
なお、この評価ポイントは、一定であってもよいし、前述の対策の指示後における、該当商品の売上等に基づいて付与するようにしてもよい。例えば、安売の指示後に該当商品が完売した場合には１０ポイント、売れ残った場合には５ポイントというように、評価情報管理サーバ１０は、その成果に応じて付与する評価ポイントを調整するようにしてもよい。
【０２００】
評価情報管理サーバ１０は、評価ポイントを付与するごとに、これまでにスタッフＤＢ１００に登録されている評価ポイントに加算し、その合計値を新たにスタッフＤＢ１００に登録する。
管理職側や経営者側は、各端末を用いて評価情報管理サーバ１０にこの評価ポイントの情報の取得を要求して閲覧することにより、スタッフの評価を行うことができる。
以上で動作が終了する。
【０２０１】
＜データベースの具体例＞
次に、本実施の形態において、評価情報管理サーバ１０が管理する在庫管理ＤＢ４００及び対策ＤＢ５００のデータ構成例について、図を用いて具体的に説明する。
【０２０２】
図３９は、本発明の第３の実施の形態における在庫管理ＤＢ４００を構成するテーブルの一例を示す図である。
図に示すように、在庫管理ＤＢ４００には、「商品名等」、「単価」、「在庫数」、「品質保持期限（賞味期限）」等が、その商品等を識別するＩＤに対応付けて、店舗ごとに管理される。
上記「在庫数」は、スタッフ端末２０からの会計データ等に応じて、適宜増減する。
【０２０３】
図４０，４１は、本発明の第３の実施の形態における対策ＤＢ５００を構成するテーブルの一例を示す図である。
【０２０４】
図３５に示すように、対策ＤＢ５００には、様々な売上状況に応じた対策を示すメッセージ情報が、その対策が適用される商品（物品）に対応付けられて管理される。また、対策ＤＢ５００には、その対策を提示する条件が定められている。
例えば、図の例では、商品ＩＤ「０００１」の商品には、「２割引で販売する」という対策を示す情報が対応付けられている。また、この対策を示す情報には、「品質保持期限まで６時間以内となった時点で、在庫が１０個以上ある」という提示条件を示す情報が対応付けられている。
なお、対策ＤＢ５００には、品質保持期限又は閉店時間までの残り時間に応じて、上記割引額を徐々に増加させるような段階的な対策を示す情報を管理するようにしてもよい。
また、「外気温が所定温度以上である場合には、冷たい飲み物を顧客に勧める」といったように、会計データ以外の条件に応じて提示する対策を示す情報を管理するようにしてもよい。
【０２０５】
また、図３８に示すように、対策ＤＢ５００には、ＰＯＳ端末として機能する各スタッフ端末２０が設置されている店舗名と、その店舗の営業日・営業時間を示す情報が管理されている。
評価情報管理サーバ１０は、この店舗の営業日・営業時間を参照して、上記対策の提示条件に該当するか否かの判断を行う。
【０２０６】
＜第３の実施の形態のまとめ＞
以上説明したように、本実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ端末２０から受信する会計データに基づいて各店舗の在庫を管理し、その在庫数及び他の条件に応じて売上増大のための対策を示す情報をリアルタイムにスタッフ端末２０へ送信するので、店舗側は、売上増大に直結する最適な販売促進活動を行うことが可能となる。
【０２０７】
また、本実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、前述の対策を実行したスタッフに対して評価ポイントを付与し、その評価ポイントの合計値をスタッフＤＢ１００にて管理するので、管理職側や経営者側は、この評価ポイントに基づいてスタッフを正当かつ公平に評価することができる。
【０２０８】
また、本実施の形態によれば、一例として、スタッフ端末２０をレジスターと一体型のＰＯＳ端末としたが、飲食店や居酒屋などの店舗でスタッフにより使用される注文受付用の携帯端末であってもよい。
この場合、スタッフは、顧客のテーブルにおいて注文をとる際、その注文受付用の携帯端末であるスタッフ端末２０を用いて、その注文された商品等を入力し、評価情報管理サーバ１０へ送信する。
【０２０９】
また、スタッフ端末２０の会計データ入力機能のみを分離して顧客端末５０に搭載させることもできる。
この場合、飲食店の客用テーブル上に設置された顧客端末５０を用いて、顧客が、購入又は注文する商品名を入力し、この入力情報が評価情報管理サーバ１０へ送信される。なお、対策を示す情報については、本実施の形態と同様に、スタッフが操作するスタッフ端末２０へ送信される。
【０２１０】
〔第４の実施の形態〕
＜概要＞
本実施の形態では、経営側から管理職側へ店舗の運営方針を指示し、管理職側は、当該指示に基づいて店舗の運営を行う。そして、経営側は、この管理職側がその指示に従って店舗運営を行ったか否かを評価を行う。
【０２１１】
図４２は、本発明の第４の実施の形態における背景の概要を示す図である。
図に示すように、本実施の形態では、一例として、店舗をコンビニエンスストアとし、管理職側をその店長、スタッフをその店員とする。また、経営側を、このコンビニエンスストアチェーンの経営会社であるものとする。
さらに、当該経営側は、店舗の運営方針を発案した経営側本部の他に、スーパーバイザーと呼ばれる管理職側及び店舗の監督職務を遂行する役職が特別に設けられている。このスーパーバイザーは、店長に対して実際に経営側本部が発案した運営方針を指示する者であり、その運営方針が実際に遂行されているか否かといった実行実績の報告を経営側本部に対して行う。
当該報告の方法としては、テキストによるコメントの他、その運営方針が遂行された証拠を撮影した画像（動画を含む）によるものがある。
以下、特記しない限り、本実施の形態は、第１の実施の形態の構成及び動作と同様であるものとして説明を進める。
【０２１２】
＜構成＞
次に、本発明の第４の実施の形態における行動評価システムの構成について説明する。
図４３は、本発明の第４の実施の形態における行動評価システムの構成を示す図である。
図に示すように、本実施の形態では、第１の実施の形態の構成に加えて、行動評価システムは、前述のスーパーバイザーが操作し、前述の運営方針遂行の有無を経営側へ報告する方針依頼端末６０をさらに有する。
方針依頼端末６０は、スーパーバイザーにより操作されるＰＣ又は携帯端末（携帯電話機、ＰＨＳ若しくはＰＤＡ等）等の情報処理装置である。この方針依頼端末６０は、一般的なＰＣ等と同様に、ネットワークを介して情報を送受信する機能と、情報を格納する機能と、情報を入力する機能と、情報を表示する機能と、画像（動画を含む）の撮影機能を有する。
スーパーバイザーは、この方針依頼端末６０を操作して、店長が前述の店舗の運営方針に従って職務を実行したか否かを示すテキストデータや画像を評価情報管理サーバ１０へ登録する。
【０２１３】
また、本実施の形態では、上記方針依頼端末６０の他、管理職端末３０及び顧客端末５０も、上記撮影機能を備えているものとする。
【０２１４】
＜動作＞
次に、本実施の形態における動作について説明する。
【０２１５】
（１）スーパーバイザーによる実行実績の報告動作
図４４は、本発明の第４の実施の形態における方針依頼端末６０による、店舗運営方針の依頼をしたか否かを確認するときの動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、本図に沿って説明を進める。
【０２１６】
まず、スーパーバイザーは、方針依頼端末６０を用いて、評価情報管理サーバ１０へアクセスし、自身が担当する店舗に対する運営方針の情報の取得を要求する（ステップＳ１２０１）。
評価情報管理サーバ１０には、経営側本部が発案した各店舗の運営方針に関する情報（以下、運営方針情報という）が予め登録されている。方針依頼端末６０は、前述の取得要求に応じて、その運営方針情報を評価情報管理サーバ１０から受信すると（ステップＳ１２０２）、画面上に表示する（ステップＳ１２０３）。
この運営方針情報には、当該運営方針に従って実行すべき職務内容が示されている。例えば、その職務内容として、「夏季向きの商品をピックアップした陳列をする」ことが示されている。
スーパーバイザーは、この職務内容を確認した後、方針依頼端末６０を用いて、その職務の実行を依頼する旨の情報を、自身が担当する店舗の店長の管理職端末３０へ送信する（ステップＳ１２０４）。なお、このとき、スーパーバイザーは、店長に対して口頭でその職務の実行の依頼を行うようにしてもよい。
【０２１７】
次に、スーパーバイザーは、方針依頼端末６０を用いて、前述の運営方針情報（店長が実行すべき職務の一覧）を再度画面上に表示させる（ステップＳ１２０５）。
そして、その各職務について、店長に対して実行の依頼を「した」又は「しない」を画面上で選択する（ステップＳ１２０６）。スーパーバイザーは、方針依頼端末６０を用いて、この「した」又は「しない」という選択を当該スーパーバイザーの日報データとして評価情報管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１２０７）。
評価情報管理サーバ１０は、そのスーパーバイザーの日報データを受信すると、格納部１３内に登録する（ステップＳ１２０８）。
以上で、スーパーバイザーによる実行実績、すなわちスーパーバイザーが店長に対して職務実行を依頼したか否かについての報告動作が終了する。
【０２１８】
（２）店長による実行実績の報告動作
図４５は、本発明の第４の実施の形態における管理職端末３０による、店舗運営方針に沿って職務を実行した旨の報告動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、本図に沿って説明を進める。
【０２１９】
まず、店長は、前述のようにスーパーバイザーから店舗の運営方針に沿った職務の実行を依頼されると、管理職端末３０を用いて、評価情報管理サーバ１０へアクセスし、自身の店舗に対する運営方針の情報の取得を要求し（ステップＳ１３０１）、受信すると（ステップＳ１３０２）、その内容を表示して（ステップＳ１３０３）、確認する。
【０２２０】
そして、店長は、その確認した店舗の運営方針に従って、所定の職務を実行する。例えば、その運営方針が「夏季向きの商品をピックアップした陳列をする」ことである場合には、その方針に従って、店舗の陳列の変更を行う。
【０２２１】
次に、店長は、管理職端末３０を操作して、実際に指示された店舗の運営方針に従って所定の職務を実行したか否かを入力する（ステップＳ１３０４）。
この入力方法については、例えば、「実行した」又は「実行しない」という選択肢のうちいずれかを選択するものでもよいし、実際にしたことをテキストデータで入力するようにしてもよい。
【０２２２】
また、店長は、管理職端末３０を操作して、その実際に実行した証拠を撮影する（ステップＳ１３０５）。例えば、前述のように夏季向きの陳列をした場合には、その陳列風景を撮影する。
【０２２３】
そして、店長は、前述の職務実行の有無を示す入力情報と、撮影画像とを評価情報管理サーバ１０へ送信し（ステップＳ１３０６）、当該店長の日報データとして格納部１３に登録する（ステップＳ１３０７）。
以上で、店長による職務実行の有無の報告動作が終了する。
【０２２４】
（３）スーパーバイザーによる実行実績の報告動作
前述の店長による報告動作と同様に、スーパーバイザーも、方針依頼端末６０を用いて、店舗の運営方針に従って店長が実際に職務を実行したか否かといった実行実績の報告を行うことができる。
スーパーバイザーは、当該店長の店舗を訪れて、その店舗において、経営側が発案した経営方針に従って、実際に職務を実行したか否か確認する。ここで、方針依頼端末６０を用いて、前述の店長と同様に実行の有無の入力及び撮影を行い、これらの情報を評価情報管理サーバ１０へ送信して、スーパーバイザーの日報データとして格納部１３に登録する。
この詳細な動作内容については、前述の店長による報告動作と同様であるので省略する。
【０２２５】
さらに、スーパーバイザーは、直接店舗を訪れて撮影をすることなく、日報データを作成し、評価情報管理サーバ１０に登録することもできる。
すなわち、スーパーバイザーは、方針依頼端末６０を用いて、評価情報管理サーバ１０へアクセスし、既に店長又は他のスーパーバイザーにより登録済みの日報データ中の撮影画像を受信し、表示することにより、評価対象の店舗を訪れることなく、その店舗内の様子を容易に把握することができ、店長に対する評価を行うことができる。
【０２２６】
（４）経営側本部による確認動作
前述のように、評価情報管理サーバ１０の格納部１３には、スーパーバイザーの日報データ（スーパーバイザーが職務依頼をしたか否か、店長が職務を実行したか否か）と、店長の日報データ（店長自身が職務を実行したか否か）とが登録されている。
経営側本部は、経営側端末４０を用いて、評価情報管理サーバ１０へアクセスし、それらスーパーバイザー及び店長の日報データの取得を要求すると、当該日報データが評価情報管理サーバ１０から経営側端末４０へ送信されて、その経営側端末４０の画面上に表示される。
経営側本部は、その画面上に表示された両者の日報データにおけるテキスト・画像を確認して、自身が発案した店舗の運営方針に従ってスーパーバイザー及び店長が職務を実行しているか否かを判断し、経営側端末４０を用いて、スーパーバイザー及び店長に対する評価を入力する。
経営側端末４０は、この入力された評価情報を方針依頼端末６０及び管理職端末３０へ送信する。例えば、スーパーバイザー又は店長が上記運営方針に従って職務を実行していないと判断した場合には、経営側端末４０を用いてその旨を方針依頼端末６０又は管理職端末３０へ送信して、その運営方針に従うよう通知する。
【０２２７】
このように、経営側本部は、スーパーバイザー及び店長により登録された日報データのテキスト・画像を確認することにより、運営方針に従って各店舗が実際に運営されているか否かを容易に把握することができる。従って、運営方針に従っていない場合には、スーパーバイザーに対して依頼を促すといった迅速な対応が可能である。
また、評価情報管理サーバ１０は、登録された日報データに基づいて、各種統計を算出する。例えば、「スーパーバイザーが依頼した職務の件数／依頼しなかった職務の件数」、「スーパーバイザーが依頼して店長が実行した件数」、「スーパーバイザーが依頼して店長が実行しなかった件数」等が算出され、経営側本部は、経営側端末４０を用いて評価情報管理サーバ１０に対してアクセスし、これら統計情報を閲覧することができる。
【０２２８】
（５）スーパーバイザー及び店長による確認動作
前述の「（４）経営側本部による確認動作」によれば、経営側本部が、経営側端末４０を用いて、スーパーバイザー及び店長に対する評価を入力し、この入力した評価を直接管理職端末３０及び方針依頼端末６０へ送信するものである。
これに加えて、経営側本部は、経営側端末４０を用いて、前述の入力した評価を評価情報管理サーバ１０へ送信して格納部１３に登録し、この評価情報管理サーバ１０へアクセスすることにより、その評価の内容を閲覧することができる。すなわち、経営側本部、スーパーバイザー及び店長は、各自端末３０，４０，６０を用いて、評価情報管理サーバ１０へアクセスし、経営側本部によるスーパーバイザーや店長に対する評価を端末３０，４０，６０の画面上に表示させ、その内容を確認することができる。
また、この際、既に評価情報管理サーバ１０に登録済みの日報データ（撮影画像を含む）なども閲覧することもでき、その後、店長に対する評価や指導を行う際などに利用することができる。
【０２２９】
＜第４の実施の形態のまとめ＞
以上説明したように、本実施の形態によれば、スーパーバイザーが店長に対し経営側本部が発案した店舗の運営方針に沿った行動の実行を依頼したか否か、店長が実際にその行動を実行したか否かという日報データが評価情報管理サーバ１０に登録されているので、経営側本部は、スーパーバイザー及び店長が、経営側本部が立案した運営方針（戦略、戦術、重点施策）に従って行動しているか否かを容易に把握することが可能となる。
また、経営側本部は、日報データに基づく評価を経営側端末４０を用いて、方針依頼端末６０及び管理職端末３０の少なくとも一方へ送信することにより、運営方針に沿った行動を十分に実行していないスーパーバイザー又は店長に対してその行動を効果的に促すことができる。
また、その日報データには、テキストデータに加えて、その運営方針に沿った行動が実際に行われた又は行われなかった証拠を示す画像が含まれるので、経営側本部は、テキストデータのみの場合と比べてより明確に把握可能であるとともに、その登録された日報データに対する信頼性を高めることができる。
【０２３０】
また、本実施の形態では、店長の実行実績を評価する日報データとして画像を登録するものであるが、この画像の登録を前述の第１〜第３の実施の形態においても適用することができる。
例えば、スタッフに対する評価情報を登録する際に、スタッフ、管理職側及び顧客は、各端末を用いて、その評価に関連する画像、又はその評価の根拠となる画像を登録し、評価情報管理サーバ１０が、この画像に基づいてスタッフを評価することにより、当該評価の信頼性を高めることができる。
【０２３１】
また、本実施の形態において、スーパーバイザーは、経営側の立案した運営方針を管理職側に依頼する者であるが、この他、経営側が希望する人材として行うべき行動の実行を管理職側に対して促すようにしてもよい。
【０２３２】
また、前述の日報データには、管理職に対する評価及び画像情報の双方が必ずしも含まれている必要はなく、少なくとも一方が含まれていればよい。
【０２３３】
＜実施の形態全体のまとめ＞
以上説明したように、上記実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、企業等に属するスタッフ本人による評価だけでなく、同僚のスタッフ及びそのスタッフに対して管理監督責任を有する管理職からの評価に基づいて、その評価をレーダーチャート等で明確に視覚化した改善診断情報を提供するので、スタッフは、自己評価と、他のスタッフからの評価を含む総合評価及び店長からの評価とを比較して、自身のスキルを客観的に評価することができ、今後のスキルアップに向けて適切な方針をたてることが可能となる。
また、経営側及び店長は、スタッフを客観的に評価することができ、そのスタッフを適切な部署（担当）に配属することができ、理想的な適材適所を実現することが可能となる。
【０２３４】
また、上記実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ本人等から得た実行評価シートの回答に基づいて、スタッフのスキルの習得度をポイントで表し、レーダーチャート等で視覚化して、スタッフ等に提供するので、スタッフ等は、行動を実行した／しないという簡単な回答をするだけで、スタッフのスキルの習得度を容易に把握することができる。
【０２３５】
また、上記実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、スタッフによる最新の自己評価とともに、過去の自己評価が示された改善診断情報をスタッフ端末２０に送信するので、スタッフは、自分の成長を把握することができ、今後の仕事等に対するモチベーションを高めることができる。
【０２３６】
また、上記実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、スタッフ側からの評価と顧客側からの評価とが示された改善診断情報を各端末２０〜４０へ送信するので、スタッフ、店長及び経営側は、スタッフ側の評価と顧客側の評価とを比較することにより、店舗側による顧客への対応を客観的に評価することができ、店舗運営に関して適切な方針をたてることが可能となる。
【０２３７】
このように、スタッフによるスキルの習得度に応じて、改善診断情報のコメント上において実行を促す行動の実行難易度を調整するので、スタッフを挫折させることなく、そのスタッフの成長に合わせて段階的にスキルを習得させることができる。
【０２３８】
また、上記実施の形態によれば、評価情報管理サーバ１０は、店長側の評価とスタッフ側の評価との間の乖離値を算出し、その乖離値を店長間で比較したときに、その乖離値が所定値以上である店長に対しては、その店長による評価を補正するので、その店長の評価基準とスタッフ側と評価基準とがあまりにもかけ離れていたとしても、スタッフに対する評価を適切に行うことが可能となる。また、そのような店長に対し、経営側は、適正な基準でスタッフを評価し、適切にスタッフを管理監督するように促すことができる。
【０２３９】
また、上記実施の形態によれば、スタッフは、スタッフ端末２０を用いて、改善案記入シートに職場上の課題及びその改善案を入力して、評価情報管理サーバ１０へ登録するので、店舗の方針等の改善のためにスタッフが積極的に取り組むことを効果的に促すことが可能となる。
また、評価情報管理サーバ１０は、スタッフから提案された今後の行動の改善案に基づいて実行評価シートを作成して送信するので、経営側又は店長は、スタッフ独自が提案又はミーティングで提案された改善案を、スタッフが実際に実行したか否かを容易に確認できるとともに、スタッフに対してその改善案に基づいた行動を行うように効果的に促すことが可能となる。
ミーティング
また、上記実施形態によれば、複数のステージを順番に完了していくことにより、最終的にプロセスの完了に繋がる場合において、評価情報管理サーバ１０は、スタッフが完了に長時間を要しているステージや、成約時の売上金額の予想額が低下しているステージを抽出するので、そのスタッフが苦手としているステージを容易に特定し、そのステージについて集中的に教育して改善し、最終的に得られる成果を向上させることが可能となる。また、そのステージにおけるアクティビティに増員することにより、プロセスの完了に要する時間を効果的に短縮することが可能となる。
【０２４０】
また、上記実施の形態によれば、ＰＯＳサーバとして機能する評価情報管理サーバ１０は、ＰＯＳ端末として機能するスタッフ端末２０から受信した会計データに基づいて、各店舗の在庫を管理するとともに、その在庫数に応じた売上増大に繋がる対策を示す情報をスタッフ端末２０へ送信するので、店舗側は、現在の売上状況に最適な対策をリアルタイムで知得することができ、効果的な販売促進活動を行うことが可能となる。
【０２４１】
また、上記の評価情報管理サーバ１０、スタッフ端末２０、管理職端末３０、経営側端末４０又は顧客端末５０は、主にＣＰＵとメモリにロードされたプログラムによって実現される。ただし、それ以外の任意のハードウェアおよびソフトウェアの組合せによってこの装置またはサーバを構成することも可能であり、その設計自由度の高さは当業者には容易に理解されるところである。
また、上記の評価情報管理サーバ１０、スタッフ端末２０、管理職端末３０、経営側端末４０又は顧客端末５０をソフトウェアモジュール群として構成する場合、このプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【０２４２】
なお、上記の実施例は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施例は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
例えば、上記実施の形態では、この行動評価システムが適用される組織を、一例として、店舗を運営する企業としたが、これに限定されず、その他の企業、公的機関、会員制の組織、大人数・少人数を問わない私的グループ等のあらゆる組織や団体において適用することができる。
【０２４３】
また、上記実施の形態における行動ＤＢ３００は、大中小の３項目により、スタッフのスキル及び行動について管理をするものであるが、大項目（スキル）と小項目（行動）とからなる２項目によるデータ構造を構成してもよいし、中項目が２以上ある大中小合計４項目以上のデータ構造を構成してもよい。
【０２４４】
また、前述のスタッフ端末２０、管理職端末３０及び顧客端末５０は、個人で保有するものであってもよいし、企業側から貸し出されるものであってもよい。また、スタッフ、店長及び顧客の自宅に設置されるものであってもよいし、飲食店内に設置されるものであってもよい。
【０２４５】
また、前述の実施の形態では、店長とスタッフとの間の評価の乖離を表す指標として、スキル（大項目）におけるポイント差を示す乖離値を用いているが、その他、乖離の幅を示すもの（乖離度）であれば、他の指標を用いてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０２４６】
【図１】本発明の第１の実施の形態における行動評価システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における評価情報管理サーバの構成を詳細に示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における行動ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態において、スタッフが自己評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図５】本発明の第１の実施の形態における実行評価シートの一例を示す図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態における改善診断情報の一例を示す図である。
【図７】本発明の第１の実施の形態において、スタッフが複数回自己評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図８】本発明の第１の実施の形態において、スタッフが同僚の他のスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、動作の説明を進める。
【図９】本発明の第１の実施の形態において、スタッフが職場上の改善案を提案するときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図１０】本発明の第１の実施の形態において、店長がスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図１１】本発明の第１の実施の形態において、店長に対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図１２】本発明の第１の実施の形態において、顧客がスタッフに対する評価を行うときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図１３】本発明の第１の実施の形態におけるスタッフＤＢを構成するテーブルの一例を示す図である。
【図１４】本発明の第１の実施の形態におけるスタッフＤＢを構成するテーブルの一例を示す図である。
【図１５】本発明の第１の実施の形態において、評価情報管理サーバが管理する管理職ＤＢのデータ構成例を示す図である。
【図１６】本発明の第１の実施の形態において、評価情報管理サーバが管理する管理職ＤＢのデータ構成例を示す図である。
【図１７】本発明の第１の実施の形態において、評価情報管理サーバが管理する管理職ＤＢのデータ構成例を示す図である。
【図１８】本発明の第１の実施の形態において、評価情報管理サーバが管理する管理職ＤＢのデータ構成例を示す図である。
【図１９】本発明の第１の実施の形態において、スタッフ端末で表示される改善診断情報の一例を示す図である。
【図２０】本発明の第１の実施の形態において、スタッフ端末で表示される改善診断情報の一例を示す図である。
【図２１】本発明の第１の実施の形態において、スタッフ端末で表示される改善診断情報の一例を示す図である。
【図２２】本発明の第１の実施の形態において、スタッフ端末で表示される改善診断情報の一例を示す図である。
【図２３】本発明の第１の実施の形態において、経営側端末で表示される改善診断情報の一例を示す図である。
【図２４】本発明の第１の実施の形態において、スタッフ端末で表示される改善案記入シートの一例を示す図である。
【図２５】本発明の第２の実施の形態におけるプロセスの一例を示す図である。
【図２６】本発明の第２の実施の形態における行動評価システムによる実行評価シートへの入力動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図２７】本発明の第２の実施の形態における実行評価シートの一例を示す図である。
【図２８】本発明の第２の実施の形態における行動評価システムによるステージ記入シートへの入力動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図２９】本発明の第２の実施の形態におけるステージ記入シートの一例を示す図である。
【図３０】本発明の第２の実施の形態における進捗状況情報の一例を示す図である。
【図３１】本発明の第２の実施の形態における「受注見込み金額」の画面表示例を示す図である。
【図３２】本発明の第２の実施の形態における「ステージ滞留率」の画面表示例を示す図である。
【図３３】本発明の第２の実施の形態において、スタッフからのコメントを管理職側が確認するときの行動評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図３４】本発明の第２の実施の形態における評価情報管理サーバによるスタッフ評価動作の流れを示すフローチャートである。
【図３５】本発明の第２の実施の形態における各ステージとステージ難易度係数との対応を示すテーブルの一例を示す図である。
【図３６】本発明の第２の実施の形態における各アクティビティとアクティビティ評価ポイントとの対応を示すテーブルの一例を示す図である。
【図３７】本発明の第２の実施の形態における各ステージと進捗ボーナス係数との対応を示すテーブルの一例を示す図である。
【図３８】本発明の第３の実施の形態において、行動評価システムが、店舗の売上状況に応じて、店舗側に対して売上向上のための対策をリアルタイムで提示するときの動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図３９】本発明の第３の実施の形態における在庫管理ＤＢを構成するテーブルの一例を示す図である。
【図４０】本発明の第３の実施の形態における対策ＤＢを構成するテーブルの一例を示す図である。
【図４１】本発明の第３の実施の形態における対策ＤＢを構成するテーブルの一例を示す図である。
【図４２】本発明の第４の実施の形態における背景の概要を示す図である。
【図４３】本発明の第４の実施の形態における行動評価システムの構成を示す図である。
【図４４】本発明の第４の実施の形態における方針依頼端末による、店舗運営方針の依頼をしたか否かを確認するときの動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図４５】本発明の第４の実施の形態における管理職端末による、店舗運営方針に沿って職務を実行した旨の報告動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
【０２４７】
１０    評価情報管理サーバ
１１    制御部
１２    通信部
１３    格納部
２０    スタッフ端末
３０    管理職端末
４０    経営側端末
５０    顧客端末
６０    方針依頼端末
１００    スタッフＤＢ
２００    管理職ＤＢ
３００    行動ＤＢ
４００    在庫管理ＤＢ
５００    対策ＤＢ
【図１】
2010086223.tif 000003
【図２】
2010086223.tif 000004
【図３】
2010086223.tif 000005
【図４】
2010086223.tif 000006
【図５】
2010086223.tif 000007
【図６】
2010086223.tif 000008
【図７】
2010086223.tif 000009
【図８】
2010086223.tif 000010
【図９】
2010086223.tif 000011
【図１０】
2010086223.tif 000012
【図１１】
2010086223.tif 000013
【図１２】
2010086223.tif 000014
【図１３】
2010086223.tif 000015
【図１４】
2010086223.tif 000016
【図１５】
2010086223.tif 000017
【図１６】
2010086223.tif 000018
【図１７】
2010086223.tif 000019
【図１８】
2010086223.tif 000020
【図１９】
2010086223.tif 000021
【図２０】
2010086223.tif 000022
【図２１】
2010086223.tif 000023
【図２２】
2010086223.tif 000024
【図２３】
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【図２４】
2010086223.tif 000026
【図２５】
2010086223.tif 000027
【図２６】
2010086223.tif 000028
【図２７】
2010086223.tif 000029
【図２８】
2010086223.tif 000030
【図２９】
2010086223.tif 000031
【図３０】
2010086223.tif 000032
【図３１】
2010086223.tif 000033
【図３２】
2010086223.tif 000034
【図３３】
2010086223.tif 000035
【図３４】
2010086223.tif 000036
【図３５】
2010086223.tif 000037
【図３６】
2010086223.tif 000038
【図３７】
2010086223.tif 000039
【図３８】
2010086223.tif 000040
【図３９】
2010086223.tif 000041
【図４０】
2010086223.tif 000042
【図４１】
2010086223.tif 000043
【図４２】
2010086223.tif 000044
【図４３】
2010086223.tif 000045
【図４４】
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【図４５】
2010086223.tif 000047