【手続補正書】
【提出日】平成16年5月21日(2004.5.21)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】請求項１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１】
サービス提供部からの要求に対する返答取得を支援するための返答取得支援プログラムにおいて、
コンピュータに、
前記サービス提供部からオペレータの判断を要求する返答要求が発行されると、前記返答要求を返答要求記憶部に格納し、
ネットワークを介して接続された第１のクライアントからの前記返答要求の取得要求に応答して、前記返答要求記憶部に格納されている前記返答要求を送信し、
前記第１のクライアントから返答結果を受け取ると、前記返答結果を前記サービス提供部に渡すと共に、前記返答要求と前記返答結果とを関連付けて履歴情報として履歴情報記憶部に格納し、
前記ネットワークを介して接続された第２のクライアントからの前記履歴情報の取得要求に応答して、前記履歴情報記憶部に格納されている前記履歴情報を送信する、
処理を実行させることを特徴とする返答取得支援プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】請求項８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項８】
サービス提供部からの要求に対する返答取得を支援するための返答取得支援方法において、
前記サービス提供部からオペレータの判断を要求する返答要求が発行されると、前記返答要求を返答要求記憶部に格納し、
ネットワークを介して接続された第１のクライアントからの前記返答要求の取得要求に応答して、前記返答要求記憶部に格納されている前記返答要求を送信し、
前記第１のクライアントから返答結果を受け取ると、前記返答結果を前記サービス提供部に渡すと共に、前記返答要求と前記返答結果とを関連付けて履歴情報として履歴情報記憶部に格納し、
前記ネットワークを介して接続された第２のクライアントからの前記履歴情報の取得要求に応答して、前記履歴情報記憶部に格納されている前記履歴情報を送信する、
ことを特徴とする返答取得支援方法。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
また、返答内容に構文エラーなどがある場合、サービス提供部９１１において想定されていない返答内容が通知され、サービス提供部９１１が正常に動作しない結果が予想される。たとえば、ある事象の正否を問うメッセージに対して、「yes」、「no」で返答するのか、「true」、「false」で返答するのか等を間違えると、サービス提供部９１１が正しく解釈できない。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２７】
このような返答取得支援プログラムをコンピュータに実行させれば、返答要求とその返答要求に対する返答結果とが履歴情報として格納される。サーバ１が履歴情報の取得要求を受け取ると、格納されていた履歴情報が送信され、履歴情報の内容が第２のクライアント４に画面表示される。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３５】
・返答取得支援部１ｂは、返答要求を送信する際には、返答要求に対する返答内容の候補である返答候補の一覧を含めた返答要求を、第１のクライアント３に送信することができる。たとえば、返答要求に返答方法識別子を含める。そして、返答方法識別子で一覧からの選択による返答が指定されているときには、返答要求に返答候補の一覧を含める。第１のクライアントでは、返答候補の一覧が画面に表示される。そして、画面内で選択された返答候補が返答結果としてサーバに返される。これにより、第１のクライアント３を操作するオペレータは、返答候補の中からの選択操作により返答内容を入力することができ、返答内容の入力間違いが防止される。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６４】
クライアント２１０で動作する返答入力管理部２１１は、ネットワークを介して、返答要メッセージ送信処理部１２３に対して、返答要求に関するメッセージの取得要求を送信する。返答要メッセージ送信処理部１２３は、返答入力管理部２１１からの取得要求に応答して、返答要求記憶部１２２から返答要求の情報を取得する。そして、返答要メッセージ送信処理部１２３は、取得した情報から返答要メッセージを生成し、クライアント２１０の返答入力管理部２１１に対して送信する。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１５１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１５１】
クライアント２１０で動作する返答入力管理部２１１は、ネットワークを介して、返答要メッセージ送信処理部１２３に対して、返答要メッセージの取得要求を送信する。すると、返答要メッセージ送信処理部１２３は、返答要求記憶部１２２に保持している返答要求に関する情報を、返答要求記憶部１２２から取得する。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１６６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１６６】
また、返答方法がテキスト返答型の場合、返答入力管理部２１１は、返答内容入力用のテキストボックスを含む返答画面を表示させる。この際、過去の返答履歴があれば、返答画面内に返答履歴を表示する。オペレータは、返答履歴から返答内容を選択することができる。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１７７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１７７】
図１６は、タイムアウト時間管理テーブルの例を示す図である。図１６に示すように、タイムアウト時間管理テーブル９０内に、タイムアウト識別名とタイムアウト時間との組が設定されている。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０２０６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０２０６】
返答要求受付処理部１２１は、表示メッセージ、返答候補一覧、コマンド名を含む返答要求を、返答要求記憶部１２２に格納する。
オペレータは、クライアント２１０で動作する返答入力管理部２１１を起動する。返答入力管理部２１１は、ネットワークを介して、返答要メッセージ送信処理部１２３から返答要求記憶部１２２に保持している返答要求に基づく返答要メッセージ（メッセージ本文と返答候補一覧と含む）を受け取り、返答要メッセージ一覧画面を表示する。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０２２５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０２２５】
（付記１）  サービス提供部からの要求に対する返答取得を支援するための返答取得支援プログラムにおいて、
コンピュータに、
前記サービス提供部からオペレータの判断を要求する返答要求が発行されると、前記返答要求を返答要求記憶部に格納し、
ネットワークを介して接続された第１のクライアントからの前記返答要求の取得要求に応答して、前記返答要求記憶部に格納されている前記返答要求を送信し、
前記第１のクライアントから返答結果を受け取ると、前記返答結果を前記サービス提供部に渡すと共に、前記返答要求と前記返答結果とを関連付けて履歴情報として履歴情報記憶部に格納し、
前記ネットワークを介して接続された第２のクライアントからの前記履歴情報の取得要求に応答して、前記履歴情報記憶部に格納されている前記履歴情報を送信する、
処理を実行させることを特徴とする返答取得支援プログラム。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０２３７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０２３７】
（付記１４）  サービス提供部からの要求に対する返答取得を支援するための返答取得支援方法において、
前記サービス提供部からオペレータの判断を要求する返答要求が発行されると、前記返答要求を返答要求記憶部に格納し、
ネットワークを介して接続された第１のクライアントからの前記返答要求の取得要求に応答して、前記返答要求記憶部に格納されている前記返答要求を送信し、
前記第１のクライアントから返答結果を受け取ると、前記返答結果を前記サービス提供部に渡すと共に、前記返答要求と前記返答結果とを関連付けて履歴情報として履歴情報記憶部に格納し、
前記ネットワークを介して接続された第２のクライアントからの前記履歴情報の取得要求に応答して、前記履歴情報記憶部に格納されている前記履歴情報を送信する、
ことを特徴とする返答取得支援方法。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０２３８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０２３８】
（付記１５）  サービス提供部からの要求に対する返答取得を支援する返答取得支援装置において、
返答要求を記憶する返答要求記憶手段と、
前記返答要求と返答結果とからなる履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、
前記サービス提供手段からオペレータの判断を要求する返答要求が発行されると、発行された前記返答要求を返答要求記憶部に格納する返答要求格納手段と、
ネットワークを介して接続された第１のクライアントからの前記返答要求の取得要求に応答して、前記返答要求記憶手段に格納されている前記返答要求を送信する返答要求送信手段と、
前記第１のクライアントから返答結果を受け取ると、前記返答結果を前記サービス提供部に渡すと共に、前記返答要求と前記返答結果とを関連付けて履歴情報として履歴情報記憶部に格納する履歴情報格納手段と、
前記ネットワークを介して接続された第２のクライアントからの前記履歴情報の取得要求に応答して、前記履歴情報記憶部に格納されている前記履歴情報を送信する履歴情報送信手段と、
を有することを特徴とする返答取得支援装置。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０２３９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０２３９】
（付記１６）  サービス提供部からの要求に対する返答取得を支援するための返答取得支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、
前記コンピュータに、
前記サービス提供部からオペレータの判断を要求する返答要求が発行されると、前記返答要求を返答要求記憶部に格納し、
ネットワークを介して接続された第１のクライアントからの前記返答要求の取得要求に応答して、前記返答要求記憶部に格納されている前記返答要求を送信し、
前記第１のクライアントから返答結果を受け取ると、前記返答結果を前記サービス提供部に渡すと共に、前記返答要求と前記返答結果とを関連付けて履歴情報として履歴情報記憶部に格納し、
前記ネットワークを介して接続された第２のクライアントからの前記履歴情報の取得要求に応答して、前記履歴情報記憶部に格納されている前記履歴情報を送信する、
処理を実行させることを特徴とする返答取得支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図８】
2004178340.tif 000001