【手続補正書】
【提出日】平成16年5月12日(2004.5.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】請求項１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１】
製品の開発・設計段階での事前チェックで抽出される不具合、および生産現場や市場で発生する不具合について、品質問題を調査して解析し、対策を行う品質問題フォロー方法であって、
製品の開発から市場までを複数の工程または場面に区分しておき、
各区分毎に発生する不具合の報告を受付け、
複数の不具合を表現する報告形態から共通項目を抽出し、
各不具合を共通項目に対応して設定される問題単位に分類して集約し、
集約された問題単位について、関係部門が問題提起を行い、
提起された問題についての対策の検討を、問題提起内容に連携するように、順次データベースに登録して保存し、データベースに保存される情報を各部門で確認可能にして、
効果が確認された対策については、問題解決の歯止めとして標準化し、開発・設計段階での事前チェックに反映させることを特徴とする品質問題フォロー方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】請求項３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項３】
前記問題提起から前記データベースへの登録は、予め複数設定されているワークフローを、問題の重要度に応じて選択して、選択されるワークフローに従って行うことを特徴とする請求項１または２記載の品質問題フォロー方法。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】請求項８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項８】
前記対策の担当者が実行した対策および関わった問題単位についての情報を、検索に応じて提供することを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の品質問題フォロー方法。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００２】
【従来の技術】
従来から、市場に投入される各種製品、特に工業製品は、商品企画、開発、試作、量産などの段階を経て生産され、市場で最終ユーザに購入されて使用される。市場には競合する製品も競業者から投入され、価格、性能、品質などについての競争にさらされる。競合品との競争に打ち勝って、市場での優位を得たり、低価格でも利益を確保するために、性能向上やコストダウンを図る製品の企画や開発は不断に進められている。製品に不具合があると、生産に支障が生じて市場に充分な量を供給することができなくなったり、対策にコストがかかって利益を消失させるばかりではなく、市場や最終ユーザで製品の不具合が顕在化すると、その製品ばかりではなく、その事業者自体の信用が損なわれ、該事業者の製品全体の売れ行きにも影響するおそれが生じる。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、製品の開発・設計段階での事前チェックで抽出される不具合、および生産現場や市場で発生する不具合について、品質問題を調査して解析し、対策を行う品質問題フォロー方法であって、
製品の開発から市場までを複数の工程または場面に区分しておき、
各区分毎に発生する不具合の報告を受付け、
複数の不具合を表現する報告形態から共通項目を抽出し、
各不具合を共通項目に対応して設定される問題単位に分類して集約し、
集約された問題単位について、関係部門が問題提起を行い、
提起された問題についての対策を、問題提起内容に連携するように、順次データベースに登録して保存し、データベースに保存される情報を各部門で確認可能にして、
効果が確認された対策については、問題解決の歯止めとして標準化し、開発・設計段階での事前チェックに反映させることを特徴とする品質問題フォロー方法である。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明に従えば、製品の開発から市場までを複数の工程または場面に区分しておく。発生する品質問題を調査して解析し、対策を行う際に、各区分毎に発生する不具合の報告を受ける。複数の不具合を表現する報告形態から共通項目を抽出し、各不具合を共通項目に対応して設定される問題単位に分類して集約する。集約された問題単位について、関係部門が問題提起を行う。提起された問題についての対策を、問題提起内容に連携するように、順次データベースに登録して保存しておく。データベースに保存されている情報は各部門で確認可能であり、効果が確認された対策は、問題解決の歯止めとして標準化し、開発・設計段階での事前チェックに反映させるので、不具合を発生させる問題の調査、解析、対策の立案、実施、効果確認、および歯止めまでを、一貫して全体的にフォローし、一度起こした問題は二度と起こさないようにすることができる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
また本発明で、前記問題提起から前記データベースへの登録は、予め複数設定されているワークフローを、問題の重要度に応じて選択して、選択されるワークフローに従って行うことを特徴とする。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
また本発明は、前記対策の担当者が実行した対策および関わった問題単位についての情報を、検索に応じて提供することを特徴とする。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６１】
図４は、品質問題フォローシステム１０で使用するデータベース５０での情報登録方法の概要を示す。不具合に関して報告される情報は、図３のステップｓ３で共通項目が抽出される。報告された情報で、共通項目に関する部分を除く部分は、データベース５０の可変記憶領域５１に登録される。この部分の情報量は、報告毎に異なる可能性がある。可変記憶領域５１には、不具合が報告される毎に順次登録が行われる。データベース５０には、可変記憶領域５１に登録されている情報と関連付けるための問題単位テーブル５２も設けられる。問題単位テーブル５２では、共通項目に対応する問題単位Ａ，Ｂ，…毎に、可変記憶領域５１への可変部分ポインタが設けられる。可変部分ポインタは、可変記憶領域５１でその問題単位に集約される不具合の可変部分へのリンクを表す。複数の不具合Ａ（１），Ａ（２），…が登録されているときには、一連のリスト構造を形成するように、可変部分ポインタは先頭へのリンクを表し、先頭の不具合Ａ（１）には、次の不具合Ａ（２）へのポインタを内蔵させる。このようなデータベース５０の構造によって、データベース５０の記憶容量を有効に利用して、不具合の情報を保管することができる。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００７７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００７７】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、製品の開発から市場までで発生する品質問題を調査して解析し、対策を行う際に、複数の不具合を表現する報告形態から共通項目を抽出し、各不具合を共通項目に対応して設定される問題単位に分類して集約し、問題提起としてデータベースに登録するので、不具合は一問題単位に集約されて、解析、対策および歯止めが指示され、対策部門などの担当者に効率的な指示を与えることができる。指示は、問題提起に連携する対策の検討結果に基づいて行われるので、指示および実施状況をデータベースで確認することができる。不具合を発生させる問題の調査、解析、対策の立案、実施、効果確認、および歯止めまでを、一貫して全体的にフォローするので、一度起こした問題は二度と起こさないようにすることができる。