(57)【要約】【課題】不慣れなオペレータが操作する場合であっても操作ミスを低減する。【解決手段】広域施設管理システムは、設備機器の監視および制御を施設毎に行う施設側端末と、施設側端末を通じて各施設の設備機器の監視および制御を行う監視端末４とを有する。監視端末４は、オペレータに設備機器の操作を教示する操作ガイダンス情報を予め記憶する記憶部４２と、オペレータが希望する作業内容に対応する操作ガイダンス情報を記憶部４２に記憶された情報の中から検索するガイダンス検索部４３と、検索された操作ガイダンス情報を画面に表示する表示処理部４４と、表示された操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示情報を、対象施設の施設側端末に送信する操作指示部４５とを備える。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器の監視および制御を施設毎に行う施設側端末と、
この施設側端末を通じて各施設の設備機器の監視および制御を行う監視端末とを有し、
前記監視端末は、
オペレータに設備機器の操作を教示する操作ガイダンス情報を予め記憶する記憶手段と、
オペレータが希望する作業内容に対応する操作ガイダンス情報を前記記憶手段に記憶された情報の中から検索するガイダンス検索手段と、
前記検索された操作ガイダンス情報を画面に表示する操作ガイダンス表示処理手段と、
表示された操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示情報を、対象施設の前記施設側端末に送信する操作指示手段とを備えることを特徴とする広域施設管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の広域施設管理システムにおいて、
前記操作ガイダンス表示処理手段は、前記操作ガイダンス情報を実行すべき順番で表示し、オペレータが実行した操作を実行済みとする状態情報を、操作ガイダンス情報と対応させて表示することを特徴とする広域施設管理システム。
【請求項３】
請求項２記載の広域施設管理システムにおいて、
前記操作指示手段は、オペレータが実行しようとする操作の直前の操作が実行済みでない場合に、オペレータが実行しようとする操作を拒否することを特徴とする広域施設管理システム。
【請求項４】
請求項１記載の広域施設管理システムにおいて、
前記記憶手段に予め記憶された操作ガイダンス情報は、通常時の操作ガイダンス情報と、通常時の操作ガイダンス情報に従った操作の実行時に問題があった場合の例外的な対応を案内する例外時の操作ガイダンス情報とを含むことを特徴とする広域施設管理システム。
【請求項５】
請求項１記載の広域施設管理システムにおいて、
前記監視端末は、さらに、実行された操作の実行履歴情報を記録する操作履歴記録手段と、
オペレータの要求に応じて過去に記録された前記実行履歴情報を表示する実行履歴表示処理手段とを備えることを特徴とする広域施設管理システム。
【請求項６】
設備機器の監視および制御を施設毎に行う施設側端末を通じて各施設の設備機器の監視および制御を行う監視端末が、オペレータが希望する作業内容に対応する操作ガイダンス情報を記憶手段に予め記憶された情報の中から検索するガイダンス検索手順と、
前記監視端末が、前記検索した操作ガイダンス情報を画面に表示する操作ガイダンス表示処理手順と、
前記監視端末が、表示した操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示情報を、対象施設の前記施設側端末に送信する操作指示手順とを備えることを特徴とする広域施設管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の施設に設けられた設備機器の監視および制御を遠隔地の監視センターに設けられた監視端末で行う広域施設管理システムおよび広域施設管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の施設の設備機器の警報、状態を遠隔地の監視センターで一元監視する広域施設管理システムでは、管理対象の施設の設備機器の監視を少数のオペレータにより２４時間体制で行っている。各施設では、その施設や設備機器により異なった運用、監視対応が必要とされるケースが多いため、監視を担当するオペレータは、大量の現場の運用を把握しなければならない。
【０００３】
そこで、現在の広域施設管理システムでは、施設毎、設備機器毎の運用マニュアルを電子化し、マニュアルを端末上で検索・閲覧できるようにすることで、オペレータの対応を支援している。
また、特許文献１には、想定される災害状況に対して被害を最小限に抑えるため、施設の種々の状態変化に対してオペレータが対応する訓練シミュレーションによりオペレータを訓練する訓練シミュレーション装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平９−２９７５２４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、電子マニュアルでオペレータを支援するシステムでは、マニュアルを読んだオペレータが手動で操作を行うため、人為的ミスをなくすことが難しいという問題点があった。電子マニュアルは専門的な運用マニュアルとなっているため、システムに不慣れなオペレータが担当した場合、ミスを誘発する可能性が少なからず存在する。
【０００６】
また、特許文献１に開示されたシステムでは、予め訓練シミュレーション装置を使ってオペレータを訓練しておく必要があり、訓練が不十分なオペレータでは人為的ミスをなくすことが難しいという問題点があった。
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、不慣れなオペレータが操作する場合であっても操作ミスを低減することができる広域施設管理システムおよび広域施設管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の広域施設管理システムは、設備機器の監視および制御を施設毎に行う施設側端末と、この施設側端末を通じて各施設の設備機器の監視および制御を行う監視端末とを有し、前記監視端末は、オペレータに設備機器の操作を教示する操作ガイダンス情報を予め記憶する記憶手段と、オペレータが希望する作業内容に対応する操作ガイダンス情報を前記記憶手段に記憶された情報の中から検索するガイダンス検索手段と、前記検索された操作ガイダンス情報を画面に表示する操作ガイダンス表示処理手段と、表示された操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示情報を、対象施設の前記施設側端末に送信する操作指示手段とを備えることを特徴とするものである。
また、本発明の広域施設管理システムの１構成例において、前記操作ガイダンス表示処理手段は、前記操作ガイダンス情報を実行すべき順番で表示し、オペレータが実行した操作を実行済みとする状態情報を、操作ガイダンス情報と対応させて表示することを特徴とするものである。
また、本発明の広域施設管理システムの１構成例において、前記操作指示手段は、オペレータが実行しようとする操作の直前の操作が実行済みでない場合に、オペレータが実行しようとする操作を拒否することを特徴とするものである。
また、本発明の広域施設管理システムの１構成例において、前記記憶手段に予め記憶された操作ガイダンス情報は、通常時の操作ガイダンス情報と、通常時の操作ガイダンス情報に従った操作の実行時に問題があった場合の例外的な対応を案内する例外時の操作ガイダンス情報とを含むことを特徴とするものである。
また、本発明の広域施設管理システムの１構成例において、前記監視端末は、さらに、実行された操作の実行履歴情報を記録する操作履歴記録手段と、オペレータの要求に応じて過去に記録された前記実行履歴情報を表示する実行履歴表示処理手段とを備えることを特徴とするものである。
【０００９】
また、本発明の広域施設管理方法は、設備機器の監視および制御を施設毎に行う施設側端末を通じて各施設の設備機器の監視および制御を行う監視端末が、オペレータが希望する作業内容に対応する操作ガイダンス情報を記憶手段に予め記憶された情報の中から検索するガイダンス検索手順と、前記監視端末が、前記検索した操作ガイダンス情報を画面に表示する操作ガイダンス表示処理手順と、前記監視端末が、表示した操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示情報を、対象施設の前記施設側端末に送信する操作指示手順とを備えることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、オペレータが希望する作業内容に対応する操作ガイダンス情報を記憶手段に記憶された情報の中から検索し、検索した操作ガイダンス情報を画面に表示し、表示した操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示情報を、対象施設の施設側端末に送信することにより、電子マニュアルをオペレータに単純に閲覧させるのではなく、操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示手段が自動的に連動して、対象施設の施設側端末に対して操作を指示するので、システムに不慣れなオペレータであっても、操作ミスを減らすことが可能となる。
【００１１】
また、本発明では、操作ガイダンス情報を実行すべき順番で表示し、オペレータが実行した操作を実行済みとする状態情報を、操作ガイダンス情報と対応させて表示することにより、オペレータは操作の状態を確認することで、必要な操作を漏らさず実行することができる。
【００１２】
また、本発明では、オペレータが実行しようとする操作の直前の操作が実行済みでない場合に、オペレータが実行しようとする操作を拒否することにより、操作ミスが発生する悪率を更に低減することができる。
【００１３】
また、本発明では、操作ガイダンス情報を、通常時の操作ガイダンス情報と例外時の操作ガイダンス情報とから構成することにより、通常時の操作ガイダンス情報に従った操作の実行時に問題があった場合の例外的な対応をオペレータに提示することができる。
【００１４】
また、本発明では、実行された操作の実行履歴情報を記録し、オペレータの要求に応じて過去に記録した実行履歴情報を表示することにより、オペレータは作業に漏れがなかったかどうかを確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの施設側端末の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの監視端末の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの監視端末の動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの監視端末の動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施の形態における操作ガイダンス一覧画面の１例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態における操作ガイダンス詳細一覧画面の１例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態における操作ガイダンス画面の１例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態における操作画面の１例を示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態において操作を実行した後の操作ガイダンス画面の１例を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態における実行履歴確認画面の１例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。図１は本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの構成を示すブロック図である。
広域施設管理システムは、施設ごとに設けられ、施設内の設備機器を監視および制御する施設側端末１と、監視センター２と、監視センター２に設けられたサーバ３と、監視センター２に設けられ、施設側端末１を通じて施設の設備機器を監視および制御する監視端末４と、各施設側端末１と監視センター２とを接続する広域ＬＡＮ（Local Area Network）５とから構成される。
【００１７】
図２は施設側端末１の構成を示すブロック図、図３は監視端末４の構成を示すブロック図である。
図２に示すように、施設側端末１は、監視対象の施設内の各設備機器（不図示）から状態情報や警報等の情報を収集する情報収集部１０と、各種情報を記憶する記憶部１１と、収集した状態情報や警報情報を監視センター２に送信する送信部１２と、監視端末４からの指示を受ける受信部１３と、監視対象の施設内の各設備機器を制御する制御部１４と、液晶ディスプレイ等の表示部１５とを有する。
【００１８】
図３に示すように、監視端末４は、広域ＬＡＮ５およびサーバ３を介して施設側端末１からの情報を受信する受信部４０と、受信した情報を処理する情報処理部４１と、各種情報を記憶する記憶部４２と、オペレータが希望する作業内容に対応する操作ガイダンス情報を記憶部４２に記憶された情報の中から検索するガイダンス検索部４３と、検索された操作ガイダンス情報を画面に表示すると共に、オペレータの要求に応じて過去に記録された実行履歴情報を画面に表示する表示処理部４４と、操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示情報を、対象施設の施設側端末１に送信する操作指示部４５と、実行された操作の実行履歴情報を記録する操作履歴記録部４６と、液晶ディスプレイ等の表示部４７と、マウスやキーボード等の入力部４８とを有する。
【００１９】
施設内の各設備機器（不図示）には、それぞれ複数の監視ポイントが存在する。例えば、設備機器が空調装置の場合には、監視ポイントとして室温、風量などがある。
施設毎に設けられた施設側端末１は、監視対象の施設内の各設備機器の監視ポイントの温度などのデータ監視、警報監視、各設備機器の運転／停止操作、各設備機器の設定値変更操作、各設備機器のスケジュール設定操作などができるようになっている。また、施設側端末１は、監視対象の施設内の各設備機器から収集した状態情報や警報等の情報を監視センター２に送信する。
【００２０】
施設側端末１の動作をより詳細に説明すると、情報収集部１０は、監視対象の施設内の各設備機器から状態情報や警報等の情報を収集する。情報収集部１０が収集した情報は、記憶部１１に格納される。そして、送信部１２は、情報収集部１０が収集した情報を監視センター２に送信する。
【００２１】
監視センター２に設けられたサーバ３は、施設側端末１から受信した情報を監視端末４に送信する。
監視端末４の情報処理部４１は、自端末の受信部４０が施設側端末１から状態情報や警報情報などを受信すると、受信した情報を記憶部４２に格納すると共に表示部４７に表示させる。こうして、各施設の情報を表す監視画面が表示部４７に表示される。
また、監視端末４の記憶部４２には、オペレータに施設の設備機器の操作を教示する操作ガイダンス情報が施設毎に予め記憶されている。この操作ガイダンス情報をオペレータが希望する作業内容に応じて適宜読み出すことができるようになっている。
【００２２】
監視端末４の操作指示部４５は、施設内の各設備機器の運転／停止操作、各設備機器の設定値変更操作、各設備機器のスケジュール設定操作などを、施設側端末１を通じて行うことができるようになっている。
施設側端末１の制御部１４は、自端末の受信部１３が監視端末４から指示を受けると、この指示に応じて監視対象の施設内の設備機器を制御する。
【００２３】
次に、本実施の形態の広域施設管理システムにおいて、監視端末４から施設側端末１を通じて施設内の設備機器を操作する必要が生じたときの監視端末４の動作を図４、図５を用いて説明する。なお、図４と図５のＡ同士が繋がり、Ｂ同士が繋がり、Ｃ同士が繋がっていることは言うまでもない。
設備機器を操作する必要が生じる場合としては、例えば施設の管理者から空調スケジュールの変更依頼を受けた場合がある。
【００２４】
監視端末４のオペレータは、例えば施設の管理者から空調スケジュールの変更依頼を受けたことにより、設備機器を操作する必要が生じた場合（図４ステップＳ１００においてＹＥＳ）、表示部４７に監視画面が表示されている状態で、入力部４８を操作して監視画面上で操作の対象となる施設を選択する（ステップＳ１０１においてＹＥＳ）。この選択に応じて、表示処理部４４は、選択された施設のメインメニュー画面を表示部４７に表示させる（ステップＳ１０２）。
【００２５】
さらに、オペレータは、入力部４８を操作してメインメニュー画面上で操作ガイダンス一覧を選択する（ステップＳ１０３においてＹＥＳ）。この選択に応じて、ガイダンス検索部４３は、記憶部４２に格納された情報の中から対象施設の操作ガイダンス一覧情報を検索する。表示処理部４４は、検索された情報に基づいて図６に示すような操作ガイダンス一覧画面５０を表示部４７に表示させる（ステップＳ１０４）。図６に示すように、操作ガイダンス一覧画面５０上においては、操作ガイダンスがスケジュールやカレンダ、ポイント操作といった機能（作業内容）単位で分類されている。
【００２６】
オペレータは、入力部４８を操作して操作ガイダンス一覧画面５０上で所望の作業内容を選択する（ステップＳ１０５においてＹＥＳ）。この選択に応じて、ガイダンス検索部４３は、記憶部４２に格納された情報の中から対象施設の選択された作業内容に対応する操作ガイダンス詳細一覧情報を検索する。表示処理部４４は、検索された情報に基づいて図７に示すような操作ガイダンス詳細一覧画面６０を表示部４７に表示させる（ステップＳ１０６）。ここでは、空調スケジュールを変更するため、操作ガイダンス一覧画面５０上において、所望の作業内容として「スケジュール」が選択されたものとする。図７に示すように、操作ガイダンス詳細一覧画面６０上においては、予め登録された操作ガイダンスの一覧が表示される。
【００２７】
オペレータは、入力部４８を操作して操作ガイダンス詳細一覧画面６０上で所望の操作ガイダンスを選択する（ステップＳ１０７においてＹＥＳ）。この選択に応じて、ガイダンス検索部４３は、記憶部４２に格納された情報の中から対象施設の選択された操作ガイダンス情報を検索する。表示処理部４４は、検索された情報に基づいて図８に示すような操作ガイダンス画面７０を表示部４７に表示させる（ステップＳ１０８）。ここでは、１０階大会議室の空調スケジュールを変更するため、操作ガイダンス詳細一覧画面６０上において、「７．  １０階大会議室  夕方延長設定」が選択されたものとする。
【００２８】
なお、操作ガイダンス一覧画面５０または操作ガイダンス詳細一覧画面６０上で、検索キーワード欄５１，６１にキーワードを入力し、「検索」ボタン５２，６２を操作することで、所望の操作ガイダンスを検索することも可能である。ガイダンス検索部４３は、操作ガイダンス一覧画面５０のキーワード欄５１にキーワードが入力され、「検索」ボタン５２が操作された場合（ステップＳ１０９においてＹＥＳ）、または操作ガイダンス詳細一覧画面６０のキーワード欄６１にキーワードが入力され、「検索」ボタン６２が操作された場合（ステップＳ１１０においてＹＥＳ）、記憶部４２に格納された情報の中から対象施設の該当する操作ガイダンス情報を検索し、表示処理部４４は、検索された情報に基づいて操作ガイダンス画面を表示部４７に表示させる（ステップＳ１０８）
【００２９】
図８に示すように、操作ガイダンス画面７０上においては、操作内容欄７１に操作ガイダンスが順番にリスト表示されている。操作ガイダンスの種別には「通常」と「例外」があり、それぞれの操作ガイダンスの種別が種別欄７２に表示されている。オペレータは、番号順に並べられた通常の操作ガイダンスに従って操作を順番に実行していくことで、目的の作業を完了させることができる。例外の操作ガイダンスは、通常の操作ガイダンスに従った操作の実行時に問題があった場合の例外的な対応を案内する操作ガイダンスである。
【００３０】
オペレータは、入力部４８を操作して操作ガイダンス画面７０上で、操作内容欄７１に表示された通常の操作ガイダンスの右横の「操作」ボタン７３を操作する（ステップＳ１１１においてＹＥＳ）。この操作に応じて、ガイダンス検索部４３は、記憶部４２に格納された情報の中から対象施設の選択された操作ガイダンスに対応する設定情報を検索する。表示処理部４４は、検索された情報に基づいて図９に示すような操作画面９０を表示部４７に表示させる（図５ステップＳ１１３）。ここでは、操作ガイダンス画面７０上において、１番目の操作ガイダンスが選択されたものとする。なお、操作ガイダンス画面７０上で「戻る」ボタン７４が操作された場合には（ステップＳ１１２においてＹＥＳ）、操作ガイダンス詳細一覧画面６０に戻る（ステップＳ１０６）。
【００３１】
図９に示すように、操作画面９０には、１０階大会議室の空調スケジュールが表示される。ここでは、１１月１４日（金）の夕方に空調機をオフにする時刻を変更するものとする。オペレータは、入力部４８を操作して操作画面９０上で１１月１４日（金）を選択し、操作画面９０の下部の実行スケジュール選択欄９１で変更すべきスケジュールとして「１８：００  ＯＦＦ」を選択する。そして、オペレータは、時刻指定欄９２で変更後の時刻として「２０：００」を入力し、「ＯＦＦ」と表示されたラジオボタン９３をチェックする。これで、変更後のスケジュールとして「２０：００  ＯＦＦ」を入力できたことになる。最後に、オペレータは、操作画面９０の「送信」ボタン９４を操作する。
【００３２】
操作指示部４５は、「送信」ボタン９４が操作された場合（ステップＳ１１４においてＹＥＳ）、オペレータの操作内容を示す操作指示情報を、サーバ３および広域ＬＡＮ５を介して対象施設の施設側端末１に送信する（ステップＳ１１５）。操作指示情報には、施設名、設備機器名、操作内容などの情報が含まれる。ここでは、対象施設の１０階大会議室の空調機のスケジュールを「１８：００  ＯＦＦ」から「２０：００  ＯＦＦ」に変更するという内容が含まれている。
【００３３】
施設側端末１の制御部１４は、自端末の受信部１３が監視端末４からの操作指示情報を受けると、この操作指示情報に応じた処理を行う。ここでは、制御部１４は、記憶部１１に格納されている対象空調機のスケジュールを変更する。この変更後のスケジュールに従って、制御部１４は、１１月１４日（金）の２０時になったときに１０階大会議室の空調機をオフにする。
【００３４】
「送信」ボタン９４の押下後、操作履歴記録部４６は、実行された操作の実行履歴情報を記憶部４２に記録する（ステップＳ１１６）。そして、表示処理部４４は、画面を操作ガイダンス画面７０に戻し、図１０に示すように実行した操作に対応する操作ガイダンスの右横の状態欄７５に「済」と表示する（ステップＳ１１７）。実行されていない操作の状態は、「未」と表示されている。オペレータは、操作の状態を確認することで、必要な操作を漏らさず実行することができる。
なお、操作画面９０上で「戻る」ボタン９５が操作された場合には（ステップＳ１１８においてＹＥＳ）、操作を実行することなく操作ガイダンス画面７０に戻る（ステップＳ１０８）。
【００３５】
こうして、オペレータは、操作ガイダンス画面７０上に番号順に並べられた通常の操作ガイダンスに従って操作を順番に実行していく。なお、前の操作の状態が「済」にならない限り、次の操作を実行することはできない。すなわち、操作指示部４５は、オペレータが実行しようとする操作の直前の操作が実行済みでない場合には、オペレータが実行しようとする操作を拒否する。
【００３６】
前述のとおり、例外の操作ガイダンスは、通常の操作ガイダンスに従った操作の実行時に問題があった場合のための操作ガイダンスである。
オペレータは、目的の作業が完了した後に、入力部４８を操作して監視画面を表示させ、各施設の監視業務に戻る。
【００３７】
また、オペレータは、後日作業に漏れがなかったかを確認するために、入力部４８を操作して図１１に示すような実行履歴確認画面１１０を呼び出すことが可能である。表示処理部４４は、オペレータの操作に応じて記憶部４２から実行履歴情報を読み出し、実行履歴確認画面１１０を表示部４７に表示させる。実行履歴確認画面１１０には、操作が実行された日付と、実行された操作内容と、操作者名とが表示される。実行された操作内容は、操作ガイダンス名で表されている。オペレータが操作ガイダンス名を選択すると、表示処理部４４が、操作ガイダンス画面７０と同様に、操作ガイダンスの内容を表示する。これにより、オペレータは、実行した操作の内容を別画面で確認することができる。
【００３８】
以上のように、本実施の形態では、電子マニュアルをオペレータに単純に閲覧させるのではなく、操作ガイダンス情報に従ってオペレータが画面上で実行した操作に応じて操作指示部４５が自動的に連動して、対象施設の施設側端末１に対して操作を指示するので、システムに不慣れなオペレータであっても、操作ミスを減らすことが可能となる。
【００３９】
本実施の形態の施設側端末１とサーバ３と監視端末４の各々は、それぞれＣＰＵ、記憶装置および外部とのインタフェースを備えたコンピュータと、これらのハードウェア資源を制御するプログラムによって実現することができる。このようなコンピュータにおいて、本発明の広域施設管理方法を実現させるためのプログラムは、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、メモリカードなどの記録媒体に記録された状態で提供される。各々の装置のＣＰＵは、記録媒体から読み込んだプログラムを記憶装置に書き込み、プログラムに従って本実施の形態で説明した処理を実行する。
【産業上の利用可能性】
【００４０】
本発明は、複数の施設に設けられた設備機器の監視および制御を遠隔地の監視センターに設けられた監視端末で行う技術に適用することができる。
【符号の説明】
【００４１】
１…施設側端末、２…監視センター、３…サーバ、４…監視端末、５…広域ＬＡＮ、１０…情報収集部、１１…記憶部、１２…送信部、１３…受信部、１４…制御部、１５…表示部、４０…受信部、４１…情報処理部、４２…記憶部、４３…ガイダンス検索部、４４…表示処理部、４５…操作指示部、４６…操作履歴記録部、４７…表示部、４８…入力部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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