(57)【要約】【課題】本発明は、駅の係員操作型窓口端末において、顧客の待ち時間を短縮することを目的とする。【解決手段】顧客の待ち時間を短縮するための係員操作型窓口端末は、係員が入力処理を行うための係員表示／入力部と、顧客が操作するための半自動機と、半自動機に実装される顧客が発券するための情報を表示、確認操作するための顧客向け表示／操作部と、発券するための情報を入力操作するための前記媒体の印刷、内蔵データの読込み、書込みを行う乗車券発行部と、前記半自動機に実装され、紙幣及び硬貨の入金、及びお釣りの出金を行うための現金処理部と、前記の制御を行う制御部と、備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客操作型の自動機にて販売が可能な媒体に対して新規発行、更新を行う係員操作型窓口端末であって、
係員が発券するための情報を表示し、入力操作するための係員表示／操作部と、
入出力処理を顧客が行うための半自動機と、
前記半自動機に実装され、顧客が発券するための情報を表示し、確認操作するための顧客向け表示／操作部と、
発券するための情報を入力操作するための前記媒体の印刷、内蔵データの読込み、書込みを行う乗車券発行部と、
前記半自動機に実装され、紙幣及び硬貨の入金及び釣金の出金を行うための現金処理部と、
前記の制御を行う制御部とからなることを特徴とする係員操作型窓口端末。
【請求項２】
請求項１に記載の係員操作型窓口端末であって、
前記半自動機に実装され、クレジットカードの読取り処理を行うためのクレジットカードリーダ部を有することを特徴とする係員操作型窓口端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は窓口での係員による発売が必要な媒体に対して新規発行、更新を行う係員操作型窓口端末に関し、例えば、乗車券や非接触ＩＣカード乗車券の発行を行う、駅などの窓口端末や、係員操作型の定期券発売端末等に係わる。
【背景技術】
【０００２】
近年、急速な情報化社会の進展に伴い、乗車券などの販売においては、係員による窓口販売から自動機による顧客操作型端末での販売に推移しつつある。その一方、割引券などの確認や本人確認など係員でなければ確認が出来ない処理や、乗車券の提供サービス充実などにより経路や旅客の要望は複雑化している。また、旅行商品など旅行業務取扱管理者といった資格を持った係員でなければ発売できない業務など、専門知識のある係員処理による窓口での購入を余儀なくされる場面も多く見受けられる。
【０００３】
このような背景事情により、係員操作型窓口端末自体は現在でも設置する必要があり、さらに複雑な業務を行うために大・中規模の駅では顧客の待ち時間が問題となっている。この問題を解決するために、窓口端末の各構成機器を１８０°回転可能な筐体に入れ、通常は係員端末として係員向きにして使用するが、係員不在時は１８０°回転させ、顧客操作型端末としても利用可能になるという装置が知られている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平０６−０６０２４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記従来例によれば、係員操作型窓口端末や顧客操作型自動販売機の設置台数を増やすことで解決できるが、設備投資の増大や設置スペース不足などにより安易に増設できないという問題がある。
【０００６】
さらに、特許文献１のように、通常は係員端末として係員向きで使用し、係員不在時は１８０°回転させ顧客操作型端末としても利用可能になるという装置では、係員操作型窓口端末と顧客操作型自動販売機の双方の用途として使用することができ、上記問題をある程度は緩和できる。
【０００７】
しかしながら、同一の装置を係員用と顧客用とで切り替えることで実現しているため、双方の用途で同時に利用することができず、顧客の待ち時間の短縮をすることができないないという問題がある。また、自動機として使用している間は、係員操作でしか販売できない業務を行うことができないといった問題がある。
【０００８】
本発明の目的は、係員操作型窓口端末において、顧客が操作する乗車券発券部、現金処理部を実装した半自動機を有することにより、上記欠点を解消し、係員操作型窓口端末として稼動効率を向上させ、顧客の待ち時間を短縮することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題の少なくとも一部を解決するための本願発明は以下の態様を採る。
【００１０】
第１の態様は、顧客操作型の自動機にて販売が可能な媒体に対して新規発行、更新を行う係員操作型窓端末であって、係員が発券するための情報を表示、入力操作するための係員表示／操作部と、様々な入出力処理を顧客が行うための半自動機と、前記半自動機に実装され、顧客が発券するための情報を表示、確認操作するための顧客向け表示／操作部と、発券するための情報を入力操作するための前記媒体の印刷、内蔵データの読込み、書込みを行う乗車券発行部と、前記半自動機に実装され、紙幣及び硬貨の入金、及びお釣りの出金を行うための現金処理部と、前記の制御を行う制御部と、を備える。
【００１１】
第１の態様に係わる係員操作型窓口端末によれば、上記のような構成としたことで、係員は、係員しか処理できない、確認処理や入力処理、有資格対象処理を行ったのち、それ以降の現金処理や乗車券の発券処理を顧客が半自動機を操作して実施することで、係員は次の顧客の処理を開始することができるため、顧客の待ち時間を短縮することが可能となる。
【００１２】
第１の態様に係わる係員操作型窓口端末において、前記現金処理部はクレジットカード処理部、及び暗証番号入力部であってもよい。この場合、購入の決済手段としてクレジットカード決済での処理をすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の係員操作型窓口端末の全体構成を示した図である。
【図２】本発明の係員操作型窓口端末の内部構成を示した図である。
【図３】本発明の乗車券発行処理を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明に係る係員操作型窓口端末及び乗車券発券処理について、図面を参照しつつ、実施例に基づいて説明する。
【００１５】
図１は、本発明の第１の実施例に係る係員操作型窓口端末の全体構成を例示した説明図である。図２は、第１の実施例に係る係員操作型窓口端末の内部構成を例示した説明図である。
【００１６】
本発明に係る係員操作型窓口端末１０は、駅などに配置され、係員により操作される係員操作型窓口端末である。本実施例では、係員操作型窓口端末１０は、乗車券を発行するシステムとして説明する。
【００１７】
係員操作型窓口端末１０は、後述する乗車券発行処理を行う。図２に示すように、係員操作型窓口端末１０は、係員が発券するための情報を表示、入力操作するための係員表示／操作部１１と、様々な入出力処理を顧客が行うための半自動機１００と、前記半自動機に実装され、発券するための情報を入力操作するための乗車券面の印刷、内蔵データの読込み、書込みを行う乗車券発券部１０２と、前記半自動機に実装され、紙幣及び硬貨の入金、及びお釣りの出金を行うための現金処理部１０３と、前記の制御を行う制御部１０と、を備える。
【００１８】
本実施例では、現金処理部１０３は紙幣、及び硬貨の入出金処理を行うこととしているが、現金処理部ではなく、クレジットカード処理部を実装し、クレジットカードによる購入を可能としてもよい。
【００１９】
図３は、第１の実施例に係る係員操作型窓口端末における乗車券発行処理を説明するためのフローチャートである。はじめに、係員対面エリア５０１にきた顧客４０２に対し、乗車券発行情報の入力処理を行う。まず、係員４０１は乗車券の発行に必要な発着駅名、出発時間などの情報を聞き取る（ステップＳ３０１）。係員は顧客４０２から聞き取った情報を基に、係員表示／操作部１１を操作し、乗車券発行情報を制御部１２に入力し（ステップＳ３０２）、乗車券が発行できる状態にする（ステップＳ３０３）。
【００２０】
次に顧客４０２は乗車券発行処理を行う。顧客４０２は、係員対面エリア５０１から半自動機操作エリア５０２へ移動し（ステップＳ３０４）、顧客表示／操作部を操作して、発行予定の乗車券の内容を確認する（ステップＳ３０５）。顧客４０２は乗車券の内容を確認後、現金処理部１０３に現金３０３を投入し、現金処理部１０３は制御部１２から代金情報を取得し、つり銭がある場合はつり銭を排出し、顧客４０２はそれを受け取る（ステップＳ３０６）。現金処理１０３の処理完了後、乗車券発券部１０２は地制御部１２から乗車券情報を取得し、それに従った乗車券情報を乗車券内部情報に書込み、乗車券面の印刷を行った後、乗車券を排出する（ステップＳ３０７）。顧客４０２は乗車券発券部１０２から乗車券を受け取り（ステップＳ３０８）、乗車券発行処理が完了する。
【００２１】
ここで、顧客４０２が乗車券発行処理を着手以降、係員４０１は次の顧客４０３に対し、乗車券発行情報の入力処理を行うことができる（ステップＳ３１１〜３１３）。
【００２２】
以上に述べたように、本発明によれば、係員による乗車券発行情報の入力処理後、顧客による乗車券発行処理を行うことで、係員は次の顧客の乗車券発行情報の入力処理を開始できることで、顧客の待ち時間を短縮することができ、顧客サービスの向上を行うことが可能となる。
【符号の説明】
【００２３】
１０…係員操作型窓口端末
１１…係員表示／操作部
１２…制御部
１００…半自動機
１０１…顧客表示／操作部
１０２…乗車券発券部
１０３…現金処理部
３０２…乗車券
３０３…現金
４０１…係員
４０２…顧客
４０３…顧客
５０１…係員対面エリア
５０２…半自動機操作エリア
６０１…カウンター
６０２…係員用机
【図１】
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【図２】
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【図３】
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