(57)【要約】【課題】高齢者による取引操作においてもその取引処理の時間を短縮して自動取引装置の稼動効率を向上させる手段を提供する。【解決手段】取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、表示手段に表示している現在取引画面と、次の取引画面である次取引画面とを連結して連結取引画面を作成する連結画面作成手段と、連結画面を表示手段の画面でスクロールさせる画面スクロール手段とを備え、高齢者モード認識手段が取引を高齢者モードによる取引と認識した場合に、連結画面作成手段が作成した連結取引画面を、画面スクロール手段が表示手段の画面でスクロールさせ、現在取引画面を次取引画面に切替える。【選択図】        図１４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、
取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、
前記表示手段に表示している現在取引画面と、次の取引画面である次取引画面とを連結して連結取引画面を作成する連結画面作成手段と、
連結画面を前記表示手段の画面でスクロールさせる画面スクロール手段とを備え、
前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、前記連結画面作成手段が作成した連結取引画面を、前記画面スクロール手段が前記表示手段の画面でスクロールさせ、前記現在取引画面を次取引画面に切替えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、
取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、
前記表示手段に表示している現在取引画面に、次の取引画面である次取引画面を重ねながら前記表示手段の画面でスライドさせる画面スライド手段とを備え、
前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、前記画面スライド手段が前記現在取引画面に次取引画面を重ねながらスライドさせ、前記現在取引画面を次取引画面に切替えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、
前記取引画面を、複数の表示領域に分割する画面分割手段と、
取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、
前記表示手段に表示している現在取引画面の主要部を表示する主表示領域の画面と、次の取引画面である次取引画面の主表示領域の画面とを連結して主表示領域連結画面を作成する連結画面作成手段と、
連結画面を前記表示手段の画面でスクロールさせる画面スクロール手段とを備え、
前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、前記連結画面作成手段が作成した主表示領域連結画面を、前記画面スクロール手段が前記表示手段の画面の主表示領域でスクロールさせ、現在取引画面の主表示領域の画面が次取引画面の主表示領域の画面に切替わった時に、他の表示領域の表示内容を前記次取引画面の表示内容に変更して、前記現在取引画面を次取引画面に切替えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、
前記取引画面を、複数の表示領域に分割する画面分割手段と、
取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、
前記表示手段に表示している現在取引画面の主要部を表示する主表示領域の画面に、次の取引画面である次取引画面の主表示領域の画面を重ねながら前記表示手段の画面でスライドさせる画面スライド手段とを備え、
前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、前記画面スライド手段が前記現在取引画面の主表示領域の画面に次取引画面の主表示領域の画面を重ねながらスライドさせ、現在取引画面の主表示領域の画面が次取引画面の主表示領域の画面に切替わった時に、他の表示領域の表示内容を前記次取引画面の表示内容に変更して、前記現在取引画面を次取引画面に切替えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項５】
請求項１ないし請求項４のいずれか一項において、
前記現在取引画面を次取引画面に切替えるときに、該切替えを報知する報知手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項６】
取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、
取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、
前記表示手段に表示している前記操作ボタンの表示を点滅させる操作ボタン点滅表示手段とを備え、
前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、前記入力受付手段が、前記表示手段に表示している現在取引画面を次の取引画面に切替える直前の操作ボタンによる入力を受付けた時に、前記操作ボタン点滅表示手段が所定の点滅時間で該操作ボタンの表示を点滅させることを特徴とする自動取引装置。
【請求項７】
取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、
取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、
前記取引画面に表示する操作ボタンの一つとして、次の取引画面に切替えるときに選択する次画面切替ボタンを設け、
前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、前記取引画面に前記次画面切替ボタンを表示するときに、該次画面切替ボタンを常に同一の形状、同一の表示色で同一の位置に表示する手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項８】
請求項７において、
前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した後に、前記表示手段に最初に表示する取引画面に前記次画面切替ボタンを表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項９】
請求項７または請求項８において、
前記文字ボタンによる入力の終了を認識する文字入力終了認識手段と、
前記表示手段に表示した取引画面の表示時間を計測する表示時間計測手段とを備え、
該表示時間計測手段が計測した前記次画面切替ボタンを表示した取引画面の表示経過時間が規定時間に達したことを判定する判定手段と、
前記文字入力終了認識手段により文字ボタンによる入力の終了を認識している場合に、前記判定手段が規定時間に達したことを判定した時は、前記表示手段に表示している現在取引画面を次取引画面に切替える手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項１０】
請求項９において、
前記表示時間計測手段が、前記入力受付手段が文字ボタンによる入力を受付ける度に前記表示経過時間の計測をリセットすることを特徴とする自動取引装置。
【請求項１１】
請求項９または請求項１０において、
前記表示手段に表示している前記操作ボタンの表示を点滅させる操作ボタン点滅表示手段とを備え、
前記表示手段に表示している現在取引画面を次の取引画面に切替える直前に、前記操作ボタン点滅表示手段が所定の点滅時間で前記次画面切替ボタンを点滅させることを特徴とする自動取引装置。
【請求項１２】
請求項９ないし請求項１１のいずれか一項において、
前記表示手段に表示している現在取引画面を次の取引画面に切替える直前に、前記表示手段に前記次画面切替ボタンの入力を促す旨の案内文言を表示する手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項１３】
取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、
前記取引画面に表示される取引操作の案内文言を案内音声データとして格納する案内音声データ格納手段と、
取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、
該高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、取引画面を前記表示手段に表示した直後に、前記案内音声データ格納手段から前記取引画面の案内文言の案内音声データを読出し、該案内音声データにより案内文言を音声で顧客に伝達する音声伝達手段とを備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項１４】
請求項１３において、
文字によるテキストデータを、その文字の音声データに変換する文字音声変換手段を備え、
取引画面が文字ボタンを表示した取引画面である場合に、前記入力受付手段が受付けた文字ボタンのボタン名を前記文字音声変換手段が入力毎に音声データに変換し、該入力毎の音声データを前記音声伝達手段により顧客に伝達することを特徴とする自動取引装置。
【請求項１５】
請求項１４において、
前記取引画面に表示される定型文言を、定型音声データとして格納する定型音声データ格納手段と、
前記文字ボタンによる入力の終了を認識する文字入力終了認識手段と、
該文字入力終了認識手段が入力の終了を認識したときに、前記文字ボタンを表示した取引画面の次の取引画面として、前記文字ボタンによる入力結果と前記定型文言とを表示した確認画面を前記表示手段に表示する手段と、
前記確認画面の表示のときに、前記定型音声データ格納手段から前記確認画面の定型文言の定型音声データを読出し、前記文字音声変換手段が入力毎に変換した音声データを入力順に並べた入力結果の音声データに、前記読出した定型音声データを続けて前記音声伝達手段により顧客に伝達することを特徴とする自動取引装置。
【請求項１６】
請求項１５において、
前記取引画面が暗証番号入力画面である場合に、前記入力毎の音声データへの変換と前記確認画面の表示を取止めることを特徴とする自動取引装置。
【請求項１７】
請求項１３ないし請求項１６のいずれか一項において、
前記音声伝達手段が、外部スピーカであることを特徴とする自動取引装置。
【請求項１８】
請求項１７において、
前記音声による伝達内容が外部秘匿項目である場合に、前記入力毎の音声データへの変換を取止めると共に、前記文字音声変換手段による入力結果の音声データを消音することを特徴とする自動取引装置。
【請求項１９】
請求項１３ないし請求項１６のいずれか一項において、
前記音声伝達手段が、ハンドセットであることを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等に設置され、顧客との取引を自動で行う現金自動預払機等の自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、銀行等の金融機関や郵政公社、コンビニエンスストア等（金融機関等という。）の合理化に伴い、現金自動預払機のみを設置した無人店舗が増加傾向にある。
また、高齢者は現金自動預払機による取引に苦手意識を持っており、主に金融機関等の応対窓口で取引を行うため、年金受給日等には高齢者による取引が集中し、応対窓口が非常に混雑するというのが現状である。
【０００３】
出願人は、このような現状を改善するために、高齢者による現金自動預払機における取引操作の動作観察を実施した。
これによると、高齢者特有の現象として、
（１）高齢者は取引カードや紙幣等の取引媒体の挿入または受取において、その動作速度が遅くタイムアウトとなる場合が多い。
【０００４】
（２）高齢者は取引画面に表示された表示内容の理解に時間を要し、タイムアウトとなる場合が多い。
このような場合にタイムアウト時間を通常の１．５倍程度に長くすると、タイムアウトの発生を防止できることが動作観察により測定されている。
（３）高齢者は取引画面が切替わったときにその切替えに気付かず、タイムアウトまたは誤操作を行う場合がある。例えば出金取引における暗証番号入力画面からテンキー等の配列が類似している引出金額入力画面への切替えにおいて、画面の切替えに気付かず、タイムアウトになったり、暗証番号を間違えたと勘違いして引出金額入力画面に暗証番号を再度入力したりする事例がある。
【０００５】
（４）高齢者は視力の低下や指先の震え等のために文字ボタンや操作ボタンの押下時に隣のボタンを押す等の誤入力を行う場合がある。
（５）高齢者は取引画面に表示された案内文言よりも、音声による案内に注意を引き付けられやすい傾向がある。
（６）高齢者は音声案内に注意を引き付けられやすいため、取引画面の表示後、一定時間経過した時に操作内容を支援するための音声案内を流すと、誤操作をしやすい傾向がある。例えば暗証番号入力画面で３０秒経っても入力が終了しない場合に「暗証番号を入力してください。」等の音声案内を流すと、暗証番号を途中まで入力していたにも関わらず、最初から暗証番号を入力してしまい誤操作となった事例がある。
【０００６】
このような高齢者特有の現象に対して、音声で操作方法を案内する案内ガイダンスを有する従来の現金自動預払機は、取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタン等を表示した取引画面を表示するディスプレイと、操作ボタン等による入力を受付けるキーボード等を備え、現金自動預払機の取引操作に不慣れな高齢者等のために通常の取引画面においてタイムアウトが発生した場合に、次の取引画面として確認キー、訂正キー等の操作ボタンを表示した確認画面に切替えてタイムアウト後の処理の選択を可能にしている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００１−２６６２１９号公報（主に第４頁段落００３５−段落００４４、第３図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上述した従来の技術においては、入力等の終了により取引画面を切替える際には、瞬時に次画面への切替えを行っているため、取引画面の切替えに気付かない場合がある高齢者による取引操作においては、タイムアウトまたは勘違いによる誤操作が生じやすく、結果として取引処理に時間を要し、現金自動預払機の稼動効率を低下させるという問題がある。
【０００９】
また、音声ガイダンスにより一定時間経過した時に操作内容を支援するための音声案内を流すようにしているため、音声案内に注意を引き付けられやすい高齢者の誤操作を招きやすく、結果として取引処理に時間を要し、現金自動預払機の稼動効率を低下させるという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、高齢者による取引操作においてもその取引処理の時間を短縮して自動取引装置の稼動効率を向上させる手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、上記課題を解決するために、取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、前記表示手段に表示している現在取引画面と、次の取引画面である次取引画面とを連結して連結取引画面を作成する連結画面作成手段と、連結画面を前記表示手段の画面でスクロールさせる画面スクロール手段とを備え、前記高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、前記連結画面作成手段が作成した連結取引画面を、前記画面スクロール手段が前記表示手段の画面でスクロールさせ、前記現在取引画面を次取引画面に切替えることを特徴とする。
【００１１】
また、取引における取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンを１つまたは複数表示した取引画面を表示する表示手段と、前記文字ボタンおよび操作ボタンによる入力を受付ける入力受付手段とを備えた自動取引装置において、前記取引画面に表示される取引操作の案内文言を案内音声データとして格納する案内音声データ格納手段と、取引が高齢者モードによる取引であることを認識する高齢者モード認識手段と、該高齢者モード認識手段が取引を前記高齢者モードによる取引と認識した場合に、取引画面を前記表示手段に表示した直後に、前記案内音声データ格納手段から前記取引画面の案内文言の案内音声データを読出し、該案内音声データにより案内文言を音声で顧客に伝達する音声伝達手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
このように、本発明は、自動取引装置の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識した場合に、各取引画面をスクロールさせながら切替えるようにしたことによって、取引画面の切替えに気付かない場合がある高齢者による取引操作においても、画面の変化を確実に気付かせることができ、タイムアウトや勘違いによる誤操作の回数を減少させることができる結果、取引処理に要する時間を短縮して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができるという効果が得られる。
【００１３】
また、自動取引装置の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識したときに、取引画面を表示部に表示した直後に、表示した案内文言の案内音声データを音声伝達手段により音声で顧客に伝達するようにしたことによって、音声案内に注意を引き付けられやすい高齢者との取引における誤操作を防止することができる結果、取引処理に要する時間を短縮して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施例１の高齢者取引処理を示すフローチャート
【図２】実施例１の現金自動預払機を示すブロック図
【図３】実施例１の記憶部の構成を示すブロック図
【図４】実施例１の暗証番号入力画面表示例
【図５】実施例１の取引選択画面表示例
【図６】実施例１の高齢者取引選択画面表示例
【図７】実施例１の取引操作続行問合画面表示例
【図８】実施例２の記憶部の構成を示すブロック図
【図９】実施例２の高齢者取引処理を示すフローチャート
【図１０】実施例２の振込先口座番号入力画面表示例
【図１１】実施例２の取引操作続行問合画面表示例
【図１２】実施例２の取引操作続行問合画面の他の形態を示す表示例
【図１３】実施例３の記憶部の構成を示すブロック図
【図１４】実施例３の高齢者取引処理を示すフローチャート
【図１５】実施例３の引出金額入力画面表示例
【図１６】実施例３のスクロール画面表示（最初）を示す説明図
【図１７】実施例３のスクロール画面表示（中間１）を示す説明図
【図１８】実施例３のスクロール画面表示（中間２）を示す説明図
【図１９】実施例３のスクロール画面表示（最後）を示す説明図
【図２０】実施例４の記憶部の構成を示すブロック図
【図２１】実施例４の高齢者取引処理を示すフローチャート
【図２２】実施例４のスライド画面表示（最初）を示す説明図
【図２３】実施例４のスライド画面表示（中間１）を示す説明図
【図２４】実施例４のスライド画面表示（中間２）を示す説明図
【図２５】実施例４のスライド画面表示（最後）を示す説明図
【図２６】実施例５の記憶部の構成を示すブロック図
【図２７】実施例５の暗証番号入力画面の表示領域を示す説明図
【図２８】実施例５の引出金額入力画面の表示領域を示す説明図
【図２９】実施例６の記憶部の構成を示すブロック図
【図３０】実施例７の記憶部の構成を示すブロック図
【図３１】実施例８の記憶部の構成を示すブロック図
【図３２】実施例８の高齢者取引処理を示すフローチャート
【図３３】実施例８の高齢者モード操作案内画面表示例
【図３４】実施例８の高齢者取引選択画面表示例
【図３５】実施例８の決済方法選択画面表示例
【図３６】実施例８のカード挿入依頼画面表示例
【図３７】実施例８の暗証番号入力画面表示例
【図３８】実施例８の振込先金融機関名選択画面表示例
【図３９】実施例８の振込先金融機関名確認画面表示例
【図４０】実施例８の振込先店舗名入力画面表示例
【図４１】実施例８の振込先店舗名選択画面表示例
【図４２】実施例８の振込先店舗名確認画面表示例
【図４３】実施例８の口座名選択画面表示例
【図４４】実施例８の口座名確認画面表示例
【図４５】実施例８の振込先口座番号入力画面表示例
【図４６】実施例８の振込先口座番号確認画面表示例
【図４７】実施例８の依頼人氏名入力画面表示例
【図４８】実施例８の依頼人氏名確認画面表示例
【図４９】実施例８の依頼人電話番号入力画面表示例
【図５０】実施例８の依頼人電話番号確認画面表示例
【図５１】実施例８の振込金額入力画面表示例
【図５２】実施例８の振込金額確認画面表示例
【図５３】実施例８の待機依頼画面表示例
【図５４】実施例８の振込内容確認表示例
【図５５】実施例８の取引カード等受取依頼画面表示例
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下に、図面を参照して本発明による現金自動預払機の実施例について説明する。
【実施例１】
【００１６】
図１は実施例１の高齢者取引処理を示すフローチャート、図２は実施例１の現金自動預払機を示すブロック図、図３は実施例１の記憶部の構成を示すブロック図である。
図２において、１は自動取引装置としての現金自動預払機であり、金融機関等の営業店や郵便局等の店舗に設置され、顧客との間で現金の取引を自動で行う。
２は金融機関等のセンタに設置されたホストコンピュータであり、店舗に設置されている現金自動預払機１と専用回線や電話回線等の通信回線を介して接続しており、顧客の口座の口座番号やその暗証番号、口座残高等の顧客情報を顧客ファイルとして保有して顧客の口座を管理する。
【００１７】
３は現金自動預払機１の主制御部であり、通信部４によって通信回線を介してホストコンピュータ２と接続しており、現金自動預払機１内の各部を制御して取引処理等を実行すると共にデータ通信等も制御する。
５は時計部であり、水晶発振器等の周波数発生器とカレンダを記憶したメモリ等を備えており、周波数発生器が発生した周波数を基に時間を計数する機能およびカレンダを参照して年月日を読出す機能を有している。
【００１８】
６は記憶部であり、主制御部３が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび主制御部３による処理結果等が格納される。
７は顧客操作部であり、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示画面を備えた表示部７ａとタッチパネル等の位置信号検出手段を備えた入力部７ｂとの組合せで構成されており、表示部７ａが取引操作の案内文言と文字ボタンおよび操作ボタンにより構成された各種の選択画面や入力画面、顧客の処置を促す画面等の取引画面を表示する表示手段として機能する他、入力部７ｂが表示部７ａの画面に表示された文字ボタンや操作ボタンの指触された位置を検出して操作ボタン等による顧客からの入力を受付ける入力受付手段として機能する。
【００１９】
８はカード取扱部であり、挿入された顧客のキャッシュカード等の取引媒体として取引カードの磁気ストライプに記録されている顧客の口座情報（口座番号等）等のカード情報を読み書きする機能を有すると共に取引明細票等を印刷して排出する機能を有している。
９は通帳取扱部であり、挿入された取引媒体として通帳の磁気ストライプに記録されている顧客の口座情報（口座番号等）等の通帳情報を読み書きする機能を有すると共に取引内容等を顧客の通帳に記帳する機能を有している。
【００２０】
１０は紙幣入出金部であり、顧客が投入した取引媒体としての紙幣を受入れ、これを鑑別および計数して収納し、顧客に支払う紙幣を計数して顧客に引渡す機能を有している。
１１は硬貨入出金部であり、顧客が投入した取引媒体としての硬貨を受入れ、これを鑑別および計数して収納し、顧客に支払う硬貨を計数して顧客に引渡す機能を有している。
１２は顧客検知部であり、光学式等の近接センサを備えており、現金自動預払機１への顧客の接近および退去を検知して主制御部３へその信号を転送する機能を有している。
【００２１】
１３はハンドセットであり、マイク等の集音機能やスピーカ等の音声発生機能を備えた受話器状の機器であって、制御部３が送った音声データを音声発生機能により音声に変換して外部に聞こえない状態で顧客に伝達する音声伝達手段として機能する。
１４は外部スピーカであり、制御部３が送った音声データを音声に変換して外部に聞こえる状態で顧客に伝達する音声伝達手段として機能する。
【００２２】
本実施例の現金自動預払機１は、顧客との取引モードとして従来と同様に取引を行う通常モードに加えて高齢者向けの高齢者モードが設定されている。
このため、図３に示す記憶部６には予め顧客との間で通常モードによる各種取引を行う機能を有する通常取引処理アプリケーションプログラム（ＡＰという。）と、高齢者モードによる取引であることを認識して本実施例の高齢者モードの取引処理を実行する機能を有する高齢者取引処理ＡＰおよび後述する画面データファイルを基にその取引操作における取引画面を合成する機能を有する画面合成ＡＰ等からなる業務実行プログラムが格納されており、これらＡＰと主制御部３とにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとして通常取引処理実行手段と高齢者取引処理実行手段および画面合成手段が形成され、主制御部３と業務実行プログラムにより実行される各ステップにより本実施例のハードウェアとして各種の機能手段が形成される。
【００２３】
また、記憶部６には上記の各機能手段が用いるデータとして各取引画面の画面背景および文字ボタンや操作ボタン、入力された金額等を表示する入力内容表示欄等の表示部品のボタン名や表題名のテキストデータとその表示枠の形状や表示色からなる部品イラスト、取引画面に取引操作の案内文言を表示するための案内文言データ、並びに通常モードと高齢者モードの各取引画面に対応させて予め設定されたそれぞれの取引画面の画面背景、案内文言データ、必要な表示部品の種類とこれを表示する画面上の座標領域等からなる画面構成を記した取引画面構成テーブル等が画面データファイルとして格納されている。
【００２４】
更に、記憶部６には予め設定された通常モードの取引操作における各取引画面のタイムアウト時間である通常タイムアウト時間と高齢者モードの場合に高齢者の取引操作における各取引画面のタイムアウト時間、つまり通常タイムアウト時間よりも時間を長く、例えば１．５倍程度に長くした高齢者タイムアウト時間等がタイムアウトデータファイルとして格納されている。
【００２５】
更に、記憶部６には１つの取引処理の間に用いる各取引画面のタイムアウト時間の設定を保存するタイムアウト時間保存エリアが予め確保されている。
上記の構成の作用について説明する。
現金自動預払機１の主制御部３が、画面合成ＡＰにより取引画面を合成するときの作動は以下のように実行される。
【００２６】
主制御部３が取引画面（例えば図４に示す暗証番号入力画面）を表示する場合は、主制御部３は記憶部６に格納されている画面データファイルの取引画面構成テーブルを検索して該当する取引画面（暗証番号入力画面）の画面構成を読出し、この画面構成に記された画面背景と表示部品の部品イラストと案内文言データとをそれぞれ画面データファイルから読出し、これらに画面構成に記された座標領域を添付した画面構成情報を画面合成ＡＰに引渡すと共に、画面上の座標領域に対応させた表示部品のボタン名や表題名のテキストデータと表示枠の形状を入力受付情報として記憶部６に一時保存する（入力受付情報が既に保存されている場合は上書きして保存する。）。
【００２７】
画面構成情報を受取った画面合成ＡＰは、その画面背景の案内文言表示部２１に画面構成情報の案内文言データの案内文言（「暗証番号を入力してください。」）を配置し、部品イラスト（テンキーの各文字ボタン、「訂正」「取消」の操作ボタンおよび暗証番号の入力内容表示欄）を画面構成情報の座標領域に合わせて配置して取引画面の表示データを合成し、これを主制御部３へ転送する。
【００２８】
取引画面の表示データの転送を受けた主制御部３は、これを表示部７ａに送ってその画面に合成された取引画面を表示する。
このようにして表示された取引画面により主制御部３が、通常取引処理ＡＰまたは高齢者取引処理ＡＰにより入力を受付けてその入力内容を認識するときの作動は以下のように実行される。
【００２９】
顧客が表示部７ａの画面に表示された取引画面（例えば図４に示す暗証番号入力画面）からその文字ボタンまたは操作ボタンを指触してボタンを押下した場合は、主制御部３は入力部７ｂのタッチパネルからの位置信号により押下された画面上の座標位置を読取り、その座標位置を基に記憶部６に一時保存されている入力受付情報を検索して該当する座標位置を含む座標領域のボタン名のテキストデータを読出し、このテキストデータに基づいて押下されたボタンによる入力を受付けてその内容を認識する。
【００３０】
例えば、顧客が文字ボタンにより「１」を選択して押下した場合は、主制御部３は入力部７ｂからの位置信号により読取った座標領域を基に記憶部６の入力受付情報を検索して該当する座標領域のボタン名のテキストデータ「１」を読出し、これに基づいて文字ボタン「１」による入力を受付けてその内容を文字ボタンによる「１」と認識し、そのテキストデータ「１」を入力内容表示欄に表示する（本説明は暗証番号入力画面であるので表示は「＊」等の伏字として桁数のみが表示される。）。
【００３１】
また、顧客が操作ボタンにより「訂正」を選択して押下した場合は、主制御部３は前記と同様にして座標位置を基にボタン名のテキストデータ「訂正」を読出し、これに基づいて操作ボタン「訂正」による入力を受付けてその内容を操作ボタンによる「訂正」と認識し、その後の作動における移行先の判定等に用いる。
上記のようにして、本実施例の画面合成手段による取引画面の合成および入力受付手段による文字ボタンおよび操作ボタンによる入力の受付、並びに主制御部３と業務実行プログラムにより実行されるステップにより形成される機能手段としての認識手段による各種の入力内容の認識が実行される。
【００３２】
以下に、図１に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の高齢者取引処理について説明する。
なお、画面合成手段、入力受付手段および各種の入力内容の認識手段による作動は前記と同様であるので、以下の説明においては詳細な説明を省略する。
金融機関等の係員は、始業時等に電源を投入して現金自動預払機１の各部へ電力を供給する。これにより現金自動預払機１の記憶部６に格納されている業務実行プログラムが自動的に起動する。
【００３３】
Ｓ１、業務実行プログラムが起動すると主制御部３は、顧客操作部７の表示部７ａの画面に画面合成手段が合成した省エネルギ画面等の初期画面を表示する。
Ｓ２、主制御部３は表示部７ａに初期画面を表示しながら顧客検知部１２が顧客を検知するのを待つ顧客待ち状態での待機を開始し、顧客検知部１２から顧客検知信号が転送された時にステップＳ３へ移行する。顧客検知信号が転送されない場合は顧客待ち状態での待機を継続する。
【００３４】
Ｓ３、顧客を検知した主制御部３は、記憶部６に格納されているタイムアウトデータファイルから通常タイムアウト時間を読出してこれを各取引画面の取引操作のタイムアウト時間として記憶部６のタイムアウト時間保存エリアに保存する一方、表示部７ａに画面合成手段が合成した図５に示す取引選択画面を表示する。
取引選択画面には、操作ボタンの押下を促す旨の案内文言と出金取引のための「お引き出し」、入金取引のための「お預け入れ」、振込取引のための「お振込み」、口座残高を照会する残高照会取引のための「残高照会」、通帳に未記入の取引データを記帳する通帳記入取引のための「通帳記入」および高齢者モードによる取引を選択するための「高齢者モード」等をボタン名とした操作ボタンが表示される。
【００３５】
本実施例では、顧客は取引選択画面から高齢者モードによる取引を選択し、「高齢者モード」の操作ボタンを押下する。
Ｓ４、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を認識した主制御部３は、認識した入力内容が操作ボタンによる「高齢者モード」の場合は高齢者モードによる取引が選択されたと認識してステップＳ５へ移行し、本実施例の高齢者取引処理ＡＰによる高齢者取引処理を実行する。
【００３６】
認識した入力内容が操作ボタンによる「お預け入れ」等の「高齢者モード」以外の操作ボタンによる入力内容の場合は通常モードによる取引が選択されたと認識して通常取引処理ＡＰによる通常取引処理を実行する。この場合の取引処理の作動は通常の場合と同様であるのでその説明を省略する。選択された通常取引処理の実行を終えた主制御部３は、その取引処理を終了させ、ステップＳ１へ戻ってステップＳ１、Ｓ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
【００３７】
Ｓ５、顧客の選択を高齢者モードによる取引と認識した主制御部３は、記憶部６に格納されているタイムアウトデータファイルから高齢者タイムアウト時間を読出してこれを各取引画面の取引操作のタイムアウト時間として記憶部６のタイムアウト時間保存エリアに上書きして保存する。
Ｓ６、各取引画面のタイムアウト時間を保存した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図６に示す高齢者取引選択画面を表示する。
【００３８】
高齢者取引選択画面には、図５に示した取引選択画面と同様の案内文言と「お引き出し」、「お預け入れ」、「お振込み」、「残高照会」、「通帳記入」等のボタン名の操作ボタンおよび高齢者モードによる取引を取止めるための「取消」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は高齢者取引選択画面から希望する取引の操作ボタンを押下する。
【００３９】
この操作ボタンによる入力を入力受付手段により受付けてその選択された取引種別を認識した主制御部３は、ステップＳ７により選択された取引処理を実行する一方、タイムアウトが発生した場合の割込み処理を実行するためにステップＳ８によりタイムアウトの発生を待つタイムアウト待ち状態で待機する。
Ｓ７、顧客が選択した操作ボタンの入力内容を認識した主制御部３は、認識した取引種別の取引処理を実行する。この取引処理において取引画面が表示されたときのタイムアウトの判定は記憶部６のタイムアウト保存エリアに保存されているタイムアウト時間、つまり高齢者タイムアウト時間により判定される。それ以外の手順等の作動は通常の場合と同様であるのでその説明を省略する。
【００４０】
タイムアウトの判定は以下のようにして実行する。
例えば、暗証番号の入力においては、主制御部３は表示部７ａに画面合成手段が合成した暗証番号の入力を促す旨の案内文言および暗証番号の入力内容表示欄とその入力のための数字をボタン名とした文字ボタン（テンキーという。）、並びに入力の間違いを訂正するための「訂正」、暗証番号の入力を取止めて取引を終了するための「取消」をボタン名とした操作ボタンを表示した図４に示す暗証番号入力画面を表示すると同時に、時計部５によって表示した取引画面の表示時間の計測を開始する。
【００４１】
この時、主制御部３は記憶部６のタイムアウト時間保存エリアから暗証番号入力画面のタイムアウト時間を読出してこれを規定時間として認識する。
そして、時計部５により計測した取引画面の表示経過時間が規定時間に達した時にタイムアウトが発生したことを判定する。
このように、高齢者タイムアウト時間によってもタイムアウトの発生が判定された場合は、ステップＳ８によりタイムアウト待ち状態で待機していた主制御部３はその割込み処理を実行するためにステップＳ８へ分岐する。他の取引画面においても同様である。
【００４２】
なお、タイムアウトの発生が判定されずに選択された取引処理の実行を終えた場合または各取引画面に表示された「取消」の操作ボタンが押下された場合は、主制御部３はその取引処理を終了させ、ステップＳ１へ戻ってステップＳ１、Ｓ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
Ｓ８、タイムアウトの発生が判定された場合の割込み処理を実行するためにタイムアウト待ち状態で待機していた主制御部３は、高齢者タイムアウト時間によってもタイムアウトの発生を判定した時にステップＳ９へ移行する。タイムアウトの発生が判定されない場合はタイムアウト待ち状態での待機を継続する。
【００４３】
Ｓ９、タイムアウトの発生を判定した主制御部３は表示部７ａに画面合成手段が合成した図７に示す取引操作続行問合画面を表示すると同時に、時計部５によって表示した取引画面の表示時間の計測を開始し、記憶部６のタイムアウト時間保存エリアから取引操作続行問合画面のタイムアウト時間を読出してこれを規定時間として認識する。
取引操作続行問合画面には、取引続行の要否を問合せる案内文言および取引操作を続行するための「続ける」、取引操作を取止めて取引を終了するための「続けない」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
【００４４】
顧客は、取引操作を続行する場合は取引操作続行問合画面から「続ける」の操作ボタンを、取引操作を取止めて取引を終了する場合は「続けない」の操作ボタンを押下する。
Ｓ１０、主制御部３は、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けた時はステップＳ１２へ移行する。入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けない場合、つまり操作ボタンが押下されない場合はステップＳ１１へ移行する。
【００４５】
Ｓ１１、主制御部３は、時計部５により計測している取引画面の表示経過時間が規定時間、つまり取引操作続行問合画面のタイムアウト時間に達してタイムアウトが発生した時は顧客が退去したと判定してステップＳ１７へ移行する。規定時間に達していない場合はステップＳ１０、Ｓ１１により操作ボタンの押下を待って待機する。
Ｓ１２、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けた主制御部３は、その入力内容を認識し、認識した入力内容が操作ボタンの「続ける」の場合は取引操作を続行すると判定してステップＳ１３へ移行する。認識した入力内容が操作ボタンの「続けない」の場合は取引を終了すると判定してステップＳ１４へ移行する。
【００４６】
Ｓ１３、取引操作を続行すると判定した主制御部３は、取引操作の続行のために取引操作続行問合画面の前画面、つまりステップＳ７においてタイムアウトが発生した取引画面（上記の例では暗証番号入力画面）を表示部７ａに再度表示し、ステップＳ７のその取引画面のステップへ戻って取引操作を続行させ、上記ステップＳ８に戻ってタイムアウト待ち状態での待機を再開する。
【００４７】
Ｓ１４、取引を終了すると判定した主制御部３は、現金自動預払機１の各部を点検して顧客の取引媒体、つまり取引カードや通帳および／もしくは入金取引等に投入された紙幣や硬貨の存在を確認し、表示部７ａに画面合成手段が合成した残留している顧客の取引媒体の受取を促す旨の案内文言を表示した受取依頼画面を表示すると共に現金自動預払機１の内部に残留している顧客の取引媒体をその部位から排出する。
【００４８】
これと同時に主制御部３は、時計部５によって表示した取引画面の表示時間の計測を開始し、記憶部６のタイムアウト時間保存エリアから受取依頼画面のタイムアウト時間を読出して規定時間を認識する。
Ｓ１５、主制御部３は、排出した顧客の取引媒体の受取を確認した時は、その取引処理を終了させ、ステップＳ１へ戻ってステップＳ１、Ｓ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。顧客の取引媒体の受取を確認できない場合はステップＳ１６へ移行する。
【００４９】
Ｓ１６、主制御部３は、時計部５により計測している取引画面の表示経過時間が規定時間、つまり受取依頼画面のタイムアウト時間に達してタイムアウトが発生した時は顧客が退去したと判定してステップＳ１７へ移行する。規定時間に達していない場合はステップＳ１５、Ｓ１６により顧客の取引媒体の受取を待って待機する。
Ｓ１７、顧客が退去したと判定した主制御部３は、現金自動預払機１の各部を点検し、残留している顧客の取引媒体（排出口等に残留している取引媒体を含む。）を各部または一括して設置されている図示しない回収庫に回収する。
【００５０】
そして、主制御部３は取引処理を終了させ、ステップＳ１へ戻ってステップＳ１、Ｓ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
なお、ステップＳ１１、Ｓ１６においては取引操作続行問合画面等の取引画面のタイムアウト時間に達してタイムアウトが発生した時に顧客が退去したと判定するとして説明したが、タイムアウトが発生した時に顧客検知部１２の顧客検知信号を確認して顧客の退去を判定するようにしてもよい。
【００５１】
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識したときに、各取引画面のタイムアウト時間を高齢者タイムアウト時間に変更して通常より長い時間に設定するようにしたことによって、取引操作や取引画面の表示内容の理解に時間を要する高齢者との取引におけるタイムアウト回数を減少させることができる結果、取引処理に要する時間を短縮して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【００５２】
これに加えて、本実施例では、高齢者タイムアウト時間によってもタイムアウトが発生したときに取引操作を続行するための操作ボタンを表示した取引操作続行問合画面を表示し、取引操作の続行が選択された場合にタイムアウトが発生した取引画面を再度表示するようにしたことによって、高齢者の顧客は元の取引画面の取引操作に戻ることができ、取引操作を最初からやり直す事態を防止して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【実施例２】
【００５３】
図８は実施例２の記憶部の構成を示すブロック図、図９は実施例２の高齢者取引処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の業務実行プログラム、画面データファイルが格納され、実施例１と同様にタイムアウト時間保存領域が確保されているが、タイムアウトデータファイルの構成が異なる。
【００５４】
本実施例のタイムアウトデータファイルには、図８に示すように全ての取引画面（高齢者モードで用いる取引画面を含む。）の通常モードの取引操作におけるタイムアウト時間を記した取引画面タイムアウト時間と取引画面タイムアウト時間を延長して高齢者タイムアウト時間を演算するための延長倍率（例えば１．５）が格納されている。
上記の構成の作用について説明する。
【００５５】
以下に、図９に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って本実施例の高齢者取引処理について振込取引を例に説明する。
なお、画面合成手段、入力受付手段および各種の入力内容の認識手段による作動は上記実施例１と同様であるので、以下の説明においては詳細な説明を省略する。
本実施例のステップＳＡ１、ＳＡ２の作動は、実施例１のステップＳ１、Ｓ２の作動と同様であるのでその説明を省略する。
【００５６】
ＳＡ３、顧客を検知した主制御部３は、記憶部６に格納されているタイムアウトデータファイルから取引画面タイムアウト時間を読出してこれを各取引画面の取引操作のタイムアウト時間として記憶部６のタイムアウト時間保存エリアに保存する一方、実施例１のステップＳ３と同様にして取引選択画面を表示し、顧客は「高齢者モード」の操作ボタンを押下する。
【００５７】
ＳＡ４、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を認識した主制御部３は、実施例１のステップＳ４と同様にして通常モードによる取引が選択された場合は通常取引処理ＡＰによる通常取引処理を実行する。「高齢者モード」の場合はステップＳＡ５へ移行し、高齢者取引処理ＡＰによる高齢者取引処理を実行する。
ＳＡ５、顧客の選択を高齢者モードによる取引と認識した主制御部３は、記憶部６に格納されているタイムアウトデータファイルから取引画面タイムアウト時間と延長倍率とを読出し、各取引画面の取引画面タイムアウト時間に延長倍率を乗じて高齢者タイムアウト時間を演算する。
【００５８】
ＳＡ６、高齢者タイムアウト時間を演算した主制御部３は、これを各取引画面の取引操作のタイムアウト時間として記憶部６のタイムアウト時間保存エリアに上書きして保存する。
ＳＡ７、各取引画面のタイムアウト時間を保存した主制御部３は、実施例１のステップＳ６と同様にして高齢者取引選択画面を表示し、顧客は高齢者取引選択画面から「お振込み」の操作ボタンを押下する。
【００５９】
この操作ボタンによる入力を入力受付手段により受付けてその入力内容を振込取引と認識した主制御部３は、ステップＳＡ８により選択された取引処理（本実施例では振込取引処理）を実行する一方、タイムアウトが発生した場合の割込み処理を実行するためにステップＳＡ９によりタイムアウトの発生を待つタイムアウト待ち状態で待機する。
ＳＡ８、顧客が選択した操作ボタンの入力内容を振込取引と認識した主制御部３は、振込取引の取引処理を実行する。この場合の取引処理における取引画面が表示されたときのタイムアウトの判定は実施例１と同様にタイムアウト保存エリアに保存されている高齢者タイムアウト時間により判定される。それ以外の手順等の作動は通常の場合と同様であるのでその説明を省略する。
【００６０】
タイムアウトの判定は以下のようにして実行する。
例えば、振込先口座番号の入力においては、主制御部３は表示部７ａに画面合成手段が合成した振込先口座番号の入力を促す旨の案内文言および振込先口座番号の入力内容表示欄とその入力のためのテンキー、並びに入力の間違いを訂正するための「訂正」、振込先口座番号の入力を取止めて取引を終了するための「取消」、入力内容を確認して次の取引画面への切替えを指示するための「次に進む」をボタン名とした操作ボタンを表示した図１０に示す振込先口座番号入力画面を表示すると同時に、時計部５によって表示した取引画面の表示時間の計測を開始する。
【００６１】
この時、主制御部３は実施例１のステップＳ７と同様にタイムアウト時間保存エリアから振込先口座番号入力画面のタイムアウト時間を読出してこれを規定時間として認識し、時計部５によって計測した取引画面の表示経過時間が規定時間に達した時にタイムアウトが発生したことを判定する。
このように、高齢者タイムアウト時間によってもタイムアウトの発生が判定された場合は、主制御部３は実施例１のステップＳ７と同様にして割込み処理を実行するためにステップＳＡ９へ分岐する。他の取引画面においても同様である。
【００６２】
ＳＡ９、タイムアウトの発生が判定された場合の割込み処理を実行するためにタイムアウト待ち状態で待機していた主制御部３は、高齢者タイムアウト時間によってもタイムアウトの発生を判定した時にステップＳＡ１０へ移行する。タイムアウトの発生が判定されない場合はタイムアウト待ち状態での待機を継続する。
ＳＡ１０、タイムアウトの発生を判定した主制御部３は画面合成手段から転送された図７に示したと同様の取引操作続行問合画面の表示データを所定の縮小倍率で縮小し、この小画面にした取引操作続行問合画面を表示部７ａに送って図１１に示すようにタイムアウトが発生した取引画面（振込先口座番号入力画面）の前面に重ねて表示する。
【００６３】
これと同時に、主制御部３は時計部５によって表示した取引画面の表示時間の計測を開始し、実施例１のステップＳ９と同様にしてタイムアウト時間保存エリアから取引操作続行問合画面のタイムアウト時間を読出して規定時間を認識する。
顧客は、取引操作を続行する場合は「続ける」の操作ボタンを、取引操作を取止めて取引を終了する場合は「続けない」の操作ボタンを押下する。
【００６４】
その後のステップＳＡ１１〜ＳＡ１３の作動は、実施例１のステップＳ１０〜Ｓ１２の作動と同様であるのでその説明を省略する。
ＳＡ１４、取引操作を続行すると判定した主制御部３は、取引操作の続行のために小画面として表示した取引操作続行問合画面を非表示にし、ステップＳＡ８においてタイムアウトが発生した取引画面（上記の例では振込先口座番号入力画面）をアクティブとしてステップＳＡ８のその取引画面のステップへ戻って取引操作を続行させ、上記ステップＳＡ９に戻ってタイムアウト待ち状態での待機を再開する。
【００６５】
その後のステップＳＡ１５〜ＳＡ１８の作動は、実施例１のステップＳ１４〜Ｓ１７の作動と同様であるのでその説明を省略する。
なお、上記ステップＳＡ５、ＳＡ６において高齢者タイムアウト時間を演算して予め記憶部６に保存しておくとして説明したが、ステップＳＡ５で延長倍率のみを読出して記憶部６に一時保存し、取引画面を表示する各ステップで規定時間を認識するときに読出したタイムアウト時間に一時保存した延長倍率を乗じてこの演算結果を規定時間として認識するようにしてもよい。
【００６６】
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１と同様の効果に加えて、高齢者タイムアウト時間によってもタイムアウトが発生したときに取引操作を続行するための操作ボタンを表示した取引操作続行問合画面を小画面としてタイムアウトが発生した取引画面に重ねて表示するようにしたことによって、高齢者の顧客は元の取引画面が一部見えることでどのステップでタイムアウトが発生したかを容易に理解することができると共に、続行の操作ボタンを押下すれば元の取引画面の取引操作に戻ることができ、取引操作を最初からやり直す事態を防止して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【００６７】
このように他の画面とは異なることが容易に理解できれば、取引操作続行問合画面の表示方法は前記に限らず、どのような表示方法であってもよい。
例えば、図１２に示すように吹出しを設けて表示するようにしてもよい。
図１２は実施例２の取引操作続行問合画面の他の形態を示す表示例である。
本形態の取引操作続行問合画面は、図１２に示すようにタイムアウトが発生した取引画面（本形態では振込先口座番号入力画面）の文字ボタンおよび操作ボタンに取引操作の解説文言が吹出しにより付されている。
【００６８】
このような取引操作続行問合画面は以下のようにして表示する。
すなわち、図８に示す記憶部６の画面データファイルに解説文言データを追加し、部品イラストにその解説文言データを表示するときの吹出しのイラストを追加し、取引画面構成テーブルに解説文言を表示する画面上の座標領域とその吹出しのイラストの種類を追加して格納しておき、画面合成手段が取引操作続行問合画面を合成する時に、主制御部３が前記の追加したデータを読出し、これを元の取引画面（本形態では振込先口座番号入力画面）の画面構成情報に追加して画面合成ＡＰに引渡し、これを受取った画面合成ＡＰは上記実施例１で説明したと同様にして取引操作続行問合画面となる元の取引画面に解説文言を吹出しで付した表示データを合成して主制御部３へ転送する。
【００６９】
そして、この転送された表示データを主制御部３が上記ステップＳＡ１０において表示する。このとき顧客が取引操作を続行する場合は元の取引画面の「次に進む」の操作ボタンを、取引操作を取止めて取引を終了する場合は元の取引画面の「取消」の操作ボタンを押下する。またステップＳＡ１４においては、文字ボタンや操作ボタンに吹出しで付した解説文言を非表示にして元の取引画面の取引操作を続行させる。
【００７０】
このようにすれば、上記と同様の効果を得ることができると共に、高齢者の顧客の取引操作を支援することができる。
この場合に、図１２に示すように吹出しで付した解説文言が文字ボタンや操作ボタンに重ならないようにして表示すれば、解説文言を付した状態での取引操作が可能になり、高齢者の顧客の取引操作を更に有効に支援することができる。
【００７１】
なお、上記実施例１および実施例２においては、通常モードと高齢者モードの２つの取引モードを別の取引処理により実行するとして説明したが、上記ステップＳ４またはＳＡ４で通常モードによる取引が選択されたときにステップＳ７またはＳＡ８へ移行するようにしてもよい。このようにすれば通常モードにおいてタイムアウトが発生した場合においても取引操作続行問合画面を表示することができ、通常モードにおいても取引操作を最初からやり直す事態を防止して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【実施例３】
【００７２】
図１３は実施例３の記憶部の構成を示すブロック図、図１４は実施例３の高齢者取引処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１および実施例２と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の顧客の取引カードには、カード情報にその顧客が高齢者モードによる取引の該当者またはその希望者であることを示す高齢者モード識別子が追加されている。
【００７３】
取引カードへの高齢者モード識別子の書込みは、口座開設時または応対窓口等で顧客の要望に応じて金融機関等により行われる。
また、本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の画面データファイル、実施例２の取引画面タイムアウト時間からなるタイムアウトデータファイルが格納され、タイムアウト時間保存エリアが確保されているが、業務実行プログラムの構成が異なる。
【００７４】
本実施例の業務実行プログラムは、図１３に示すように実施例１と同様の通常取引処理ＡＰ、本実施例の高齢者取引処理ＡＰおよび画面合成ＡＰに、現在表示している取引画面（現在取引画面という。）と次に表示する取引画面（次取引画面という。）とを連結する機能と連結された画面を表示部７ａの画面上でスクロールさせる機能とを有する画面連結スクロールＡＰが追加されており、これらＡＰと主制御部３とにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとして通常取引処理実行手段と高齢者取引処理実行手段、画面合成手段および連結画面作成手段と画面スクロール手段が形成され、主制御部３と業務実行プログラムにより実行される各ステップにより本実施例のハードウェアとして各種の機能手段が形成される。
【００７５】
上記の構成の作用について説明する。
現金自動預払機１の主制御部３が、画面連結スクロールＡＰにより現在取引画面を次取引画面にスクロールさせながら切替えるときの作動は以下のように実行される。
主制御部３が現在取引画面（例えば実施例１で説明した図４に示す暗証番号入力画面）を次取引画面（例えば図１５に示す引出金額入力画面）に切替える場合は、主制御部３は現在取引画面を表示するときにその表示データを記憶部６に現在画面表示データとして一時保存しておき、次取引画面に切替えるときに実施例１で説明したと同様にして画像合成手段から次取引画面の表示データ（次画面表示データという。）の転送を受ける。
【００７６】
次画面表示データの転送を受けた主制御部３は記憶部６に一時保存されている現在画面表示データを読出し、転送された次画面表示データと現在画面表示データを画面連結スクロールＡＰへ引渡す。
現在画面表示データと次画面表示データを受取った画面連結スクロールＡＰは、現在画面表示データの右端の座標列に次画面表示データの左端の座標列を隣接させて並べ、２つの配列で記載されているそれぞれの表示データを、２つを合わせた１つの配列に書き直して現在画面表示データと次画面表示データとを連結し、一つの連結画面表示データを作成する。
【００７７】
そして、画面連結スクロールＡＰは作成した連結画面表示データから表示部７ａの画面の大きさ（画面枠という。）に合わせて取引画面に表示する表示データを切出し、これを最初のスクロール表示データとして主制御部３へ送出し、これを受けた主制御部３はこれを表示部７ａに送ってその画面に最初のスクロール表示データを表示する。
このようにして表示された取引画面を図１６に示す。表示部７ａの画面には現在取引画面である暗証番号入力画面が表示されている。なお図１６に破線で示す次取引画面である引出金額入力画面は説明の都合上記載したものであり、実際に表示部７ａに送られる最初のスクロール表示データには含まれていない表示データである。
【００７８】
次いで、画面連結スクロールＡＰは連結画面表示データから所定の列数ずらせて画面枠で切出したスクロール表示データを主制御部３へ送出し、主制御部３はこれを表示部７ａに表示する。
上記の作動を所定の時間間隔で順に繰返すと、図１７、図１８に示すように次取引画面（引出金額入力画面）の左側が徐々に見え始めるにつれて現在取引画面（暗証番号入力画面）の左端が隠れ、最後は図１９に示すように次取引画面である引出金額入力画面に切替わる。この切替えの終了後に主制御部３は現在取引画面となった引出金額入力画面の表示データを記憶部６に一時保存して次取引画面への切替えに備える。
【００７９】
このようにして連結画面作成手段による現在取引画面と次取引画面との連結画面の作成が実行され、画面スクロール手段より表示部７ａの画面でスクロールによる現在取引画面から次取引画面への切替えが実行される。
以下に、図１４に示すフローチャートを用い、ＳＢで示すステップに従って出金取引を例に本実施例の高齢者取引処理について説明する。
【００８０】
なお、画面合成手段、入力受付手段および各種の入力内容の認識手段による作動は上記実施例１と同様であり、連結画面作成手段および画面スクロール手段による作動は前記と同様であるので、以下の説明においては詳細な説明を省略する。
本実施例のステップＳＢ１、ＳＢ２の作動は、実施例１のステップＳ１、Ｓ２の作動と同様であるのでその説明を省略する。
【００８１】
ＳＢ３、顧客を検知した主制御部３は、記憶部６に格納されているタイムアウトデータファイルから取引画面タイムアウト時間を読出してこれを各取引画面の取引操作のタイムアウト時間として記憶部６のタイムアウト時間保存エリアに保存する一方、表示部７ａに画面合成手段が合成した実施例１と同様の取引選択画面（図５）を表示する。
本実施例では、顧客は取引選択画面から「お引き出し」の操作ボタンを押下する。
【００８２】
なお、以下の各実施例の説明においてはタイムアウトが発生した場合の作動の説明は省略するが、タイムアウトが発生した場合は特に説明を加えた場合を除き、通常モードの場合と同様に作動する。
ＳＢ４、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を出金取引と認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した取引カードの挿入を促す旨の案内文言を表示したカード挿入依頼画面を表示する。
【００８３】
ＳＢ５、顧客が案内文言に従って取引カードをカード取扱部８に挿入すると、主制御部３はカード取扱部８によって取引カードの磁気ストライプに記録されているカード情報を読取る。
ＳＢ６、カード情報を読取った主制御部３は、そのカード情報に高齢者モード識別子が記録されているか否かにより顧客の取引モードを認識する。
【００８４】
すなわち、カード情報に高齢者モード識別子が記録されている場合は高齢者モードによる取引と認識してステップＳＢ７へ移行し、本実施例の高齢者取引処理ＡＰによる高齢者取引処理を実行する。
カード情報に高齢者モード識別子が記録されていない場合は、通常モードによる取引と認識して通常取引処理ＡＰによる通常取引処理を実行する。この場合の取引処理の作動は通常の場合と同様であるのでその説明を省略する。選択された通常取引処理の実行を終えた主制御部３は、その取引処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻ってステップＳＢ１、ＳＢ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
【００８５】
ＳＢ７、顧客の取引モードが高齢者モードであると認識した主制御部３は、現在取引画面をカード挿入依頼画面とし、次取引画面を画面合成手段が合成した暗証番号入力画面（図４）として連結画面作成手段が作成した連結画面を画面スクロール手段によりスクロールさせながら表示部７ａのカード挿入依頼画面を暗証番号入力画面に切替える。
これにより、高齢者の顧客は取引画面が切替えられたことに気付き、テンキー等によって暗証番号を入力する。
【００８６】
ＳＢ８、入力受付手段により文字ボタンによる入力を一文字毎に受付けてその入力された暗証番号を認識した主制御部３は、現在取引画面を暗証番号入力画面（図４）とし、次取引画面を画面合成手段が合成した引出金額入力画面（図１５）として連結画面作成手段が作成した連結画面を画面スクロール手段によりスクロールさせながら表示部７ａの暗証番号入力画面を引出金額入力画面に切替える。
【００８７】
引出金額入力画面には、引出金額の入力を促す旨の案内文言および引出金額の入力内容表示欄とその入力のためのテンキーとして用いる数字や金額の単位を入力するための「万」、「千」、「円」の漢字をボタン名とした各文字ボタン（単位キーという。）、並びに入力の間違いを訂正するための「訂正」、引出金額の入力を取止めて取引を終了するための「取消」をボタン名とした操作ボタンおよび次取引画面への切替えを指示するための「次に進む」をボタン名とした操作ボタン（この「次に進む」の操作ボタンを含め次取引画面への切替えを指示するための操作ボタンを次画面切替ボタンという。）が表示される。
【００８８】
顧客はテンキーや単位キー等によって引出金額を入力して「次に進む」の操作ボタンを押下する。
ＳＢ９、入力受付手段により文字ボタンによる入力を一文字毎に受付けてその入力された引出金額と「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けてその次取引画面への切替えを認識した主制御部３は、現在取引画面を引出金額入力画面とし、次取引画面を画面合成手段が合成したしばらくの間の待機を促す旨の案内文言を表示した待機依頼画面として連結画面作成手段が作成した連結画面を画面スクロール手段によりスクロールさせながら表示部７ａの引出金額入力画面を待機依頼画面に切替えると共に、ホストコンピュータ２との間で出金取引の交信処理を行う。
【００８９】
すなわち、主制御部３は取引カードのカード情報に入力された暗証番号や引出金額等を添付して出金取引電文を作成し、これを通信部４によって通信回線を介してホストコンピュータ２へ送信する。
出金取引電文を受信したホストコンピュータ２は、顧客認証のために出金取引電文に含まれるカード情報を基に顧客ファイルを検索して該当する顧客ファイルの暗証番号と出金取引電文の暗証番号とを照合し、暗証番号が一致した場合は顧客を認証し、口座残高に不足がない場合は取引許可の旨を電文にした取引可否電文を作成すると共に該当する顧客ファイルの口座残高を更新する。暗証番号が一致しない場合や口座残高が不足している場合には、それぞれの旨を添付した取引不許可の旨を電文にした取引可否電文を作成する。
【００９０】
取引可否電文を作成したホストコンピュータ２は、取引可否電文を現金自動預払機１へ通信回線を介して送信する。
ＳＢ１０、通信部４によって取引可否電文を受信した主制御部３は交信処理の終了を認識し、受信した取引可否電文が取引許可の場合は取引許可と判定してステップＳＢ１２へ、取引不許可の場合は不許可と判定してステップＳＢ１１へ移行する。
【００９１】
ＳＢ１１、顧客との取引を不許可と判定した主制御部３は、現在取引画面を待機依頼画面とし、次取引画面を画面合成手段が合成した取引不許可画面として連結画面作成手段が作成した連結画面を画面スクロール手段によりスクロールさせながら表示部７ａの待機依頼画面を取引不許可画面に切替える。
取引不許可画面には、取引不許可の旨とその内容および内容の確認を促す旨および取引カードや通帳の受取りを促す旨の案内文言等が表示される。
【００９２】
これと並行して主制御部３は、カード取扱部８や通帳取扱部９から顧客の取引媒体である取引カードや通帳を排出し、排出した取引媒体の受取を確認して出金取引処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻ってステップＳＢ１、ＳＢ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
ＳＢ１２、顧客との取引を許可と判定した主制御部３は、出金処理を実行する。
【００９３】
すなわち、主制御部３は入力された引出金額に相当する紙幣や硬貨（現金という。）を紙幣入出金部１０および硬貨入出金部１１からそれぞれ計数して繰出し、これを紙幣入出金口や硬貨入出金口に集積して一時待機させる。
これと並行して、主制御部３は取引内容等を基に印刷データを作成してカード取扱部８へ送り、カード取扱部８によって取引明細票を印刷する。通帳が挿入されている場合は、その内容を通帳取扱部９により通帳に記帳する。
【００９４】
ＳＢ１３、現金の集積および取引明細票の印刷等を終えた主制御部３は、現在取引画面を待機依頼画面とし、次取引画面を画面合成手段が合成した現金や取引カード、通帳、取引明細票の受取を促す旨の案内文言を表示した現金等受取依頼画面として連結画面作成手段が作成した連結画面を画面スクロール手段によりスクロールさせながら表示部７ａの待機依頼画面を現金等受取依頼画面に切替え、一時待機させていた現金を紙幣入出金口および硬貨入出金口を開放して顧客に排出すると共に、取引カードや通帳、取引明細票をカード取扱部８や通帳取扱部９から排出する。
【００９５】
主制御部３は、排出した現金等の受取を確認して出金取引処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻ってステップＳＢ１、ＳＢ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識した場合に、各取引画面をスクロールさせながら切替えるようにしたことによって、取引画面の切替えに気付かない場合がある高齢者による取引操作においても、画面の変化を確実に気付かせることができ、タイムアウトや勘違いによる誤操作の回数を減少させることができる結果、取引処理に要する時間を短縮して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【００９６】
これに加えて、本実施例では、顧客の取引カードのカード情報に高齢者モードによる取引の該当者であることを示す高齢者モード識別子を記録しておくようにしたことによって、高齢者の顧客は特別な操作を行わなくても高齢者モードによる取引を行うことができ、顧客の利便性を向上させることができる。
なお、本実施例では取引カードを磁気ストライプにカード情報を記録する磁気カードとして説明したが、取引カードは磁気カードや限らず、接触式または非接触式のＩＣチップを装備した取引カードであってもよい。
【００９７】
この場合にＩＣチップの記録部に取引モード記録エリアを確保して上記のカード情報を記録するようにし、現金自動預払機のカード取扱部には接触または非接触の手段によってＩＣチップの記録部に記録されているカード情報を読み書きする機能を単独にまたは磁気データ読取書込機能に追加して備えるようにする。
また、現金自動預払機の主制御部が、高齢者モードによる取引を認識する手段は、実施例１で示した取引選択画面に高齢者モードの操作ボタンを表示しその押下により認識する手段や本実施例の取引カードの高齢者モード識別子を記録しておきその読取により認識する手段に加えて、以下に示す手段によっても高齢者モードによる取引を認識する手段を形成することができる。
【００９８】
手段（ａ）取引カードにタイムアウトの回数を累積して記録するタイムアウト回数累積エリアを確保しておき、現金自動預払機１の記憶部６にタイムアウトの回数を計数するタイムアウトカウンタを設けて現金自動預払機１を常時は通常モードで運用する。
そして、１回の取引の中で発生したタイムアウト回数を主制御部３が記憶部６のタイムアウトカウンタにより計数し、取引終了時等の取引カードの排出ステップ（例えば本実施例のステップＳＢ１３）で取引カードの排出前に主制御部３がカード取扱部８によりタイムアウトカウンタで計数されたタイムアウト回数を取引カードのタイムアウト回数累積エリアに累積して書込み、次の取引における取引カードのカード情報の読取ステップ（例えば本実施例のステップＳＢ５）でタイムアウト回数累積エリアに累積されたタイムアウト回数を読出し、そのタイムアウト回数が所定の回数（例えば５回）以上のときに高齢者モードによる取引と認識する。
【００９９】
手段（ｂ）現金自動預払機１と通信回線を介して接続するホストコンピュータ２に顧客の口座情報に対応させて本実施例の高齢者モード識別子を格納してホストコンピュータを個人情報サーバとして機能させ、取引カードのカード情報の読取ステップ（例えば本実施例のステップＳＢ５）でカード情報を読取った後、カード情報の口座番号等の口座情報を添付した高齢者モード識別子送信要求を通信回線を介して個人情報サーバへ送信し、その応答に高齢者モード識別子が含まれていることにより高齢者モード識別子を取得し、高齢者モード識別子を取得したことにより取引を高齢者モードによる取引と認識する。
【０１００】
この場合に個人情報サーバをホストコンピュータとは別に設置するようにしてもよく、手段（ａ）のタイムアウトカウンタで計数されたタイムアウト回数を送信して累積しながら格納するようにし、これによって顧客の取引モードを認識するようにしてもよい。
手段（ｃ）記憶部６のタイムアウトデータファイルに高齢者タイムアウト時間を格納しておき、上記実施例１のステップＳ３等おいて顧客を検知した主制御部３は、このタイムアウト時間を読出してこれを各取引画面の取引操作のタイムアウト時間として記憶部６のタイムアウト時間保存エリアに保存するようにして初期状態が高齢者モードとなるように設定し、顧客を検知したことにより取引を高齢者モードによる取引と認識する。
【０１０１】
この場合に、表示部７ａに表示する取引選択画面に「高齢者モード」の操作ボタンに替えて、通常モードによる取引を選択するための「通常モード」をボタン名とした操作ボタンを表示するようにし、通常モードによる取引を行う顧客がそのモードを選択するようにする。
上記した手段（ａ）、手段（ｂ）、手段（ｃ）によっても高齢者の顧客は特別な操作を行わなくても高齢者モードによる取引を行うことができ、顧客の利便性を向上させることができる。特に手段（ｃ）によれば高齢者モードへの切替え操作が困難な顧客であっても円滑に取引処理を行うことができる。
【実施例４】
【０１０２】
図２０は実施例４の記憶部の構成を示すブロック図、図２１は実施例４の高齢者取引処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１、実施例２および実施例３と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の顧客の取引カードのカード情報には、上記実施例３と同様の高齢者モード識別子が追加されている。
【０１０３】
また、本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の画面データファイル、実施例２の取引画面タイムアウト時間からなるタイムアウトデータファイルが格納され、タイムアウト時間保存エリアが確保されているが、業務実行プログラムの構成が異なる。
本実施例の業務実行プログラムは、図２０に示すように実施例１と同様の通常取引処理ＡＰ、本実施例の高齢者取引処理ＡＰおよび画面合成ＡＰに、表示部７ａの画面上で現在取引画面の前面に次取引画面を重ねながらスライドさせる機能を有する画面スライドＡＰが追加されており、これらＡＰと主制御部３とにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとして通常取引処理実行手段と高齢者取引処理実行手段、画面合成手段および画面スライド手段が形成され、主制御部３と業務実行プログラムにより実行される各ステップにより本実施例のハードウェアとして各種の機能手段が形成される。
【０１０４】
上記の構成の作用について説明する。
現金自動預払機１の主制御部３が、画面スライドＡＰにより現在取引画面の前面に次取引画面を重ねながらスライドさせて取引画面を切替えるときの作動は以下のように実行される。
主制御部３が現在取引画面（例えば実施例１で説明した図４に示す暗証番号入力画面）を次取引画面（例えば実施例３で説明した図１５に示す引出金額入力画面）に切替える場合は、実施例１で説明したと同様にして画像合成手段から次取引画面の表示データの転送を受け、この次画面表示データを画面スライドＡＰへ引渡す。
【０１０５】
次画面表示データを受取った画面スライドＡＰは、次画面表示データの左端部の所定の列数の表示データを切出し、これに表示部７ａの画面上の切出した列数に相当する右端部の座標を付してこれを最初のスライド表示データとして主制御部３へ送出する。
最初のスライド表示データを受けた主制御部３は、現在取引画面（暗証番号入力画面）をバックグランド表示に切替え、転送されたスライド表示データを表示部７ａに送ってその画面に最初のスライド表示データを表示する。
【０１０６】
上記の現在取引画面をバックグランド表示とした時の取引画面を図２２に示す。図２２に示す表示部７ａの画面には現在取引画面である暗証番号入力画面がバックグランド表示されている。なお図２２に破線で示す次取引画面である引出金額入力画面は説明の都合上記載したものであり、実際に表示部７ａに表示される表示データには含まれていない表示データである。
【０１０７】
次いで、画面スライドＡＰは次画面表示データから、前回切出した列数に所定の列数を加えて切出したスライド表示データを主制御部３へ送出し、主制御部３はこれを表示部７ａに表示する。
上記の作動を所定の時間間隔で順に繰返すと、図２３、図２４に示すようにバックグランド表示されている現在取引画面（暗証番号入力画面）の前面に次取引画面（引出金額入力画面）の左側から順に徐々に広く表示されるようになり、最後は図２５に示すように次取引画面である引出金額入力画面に切替わる。
【０１０８】
このようにして画面スライド手段より表示部７ａの画面でスライドによる現在取引画面から次取引画面への切替えが実行される。
以下に、図２１に示すフローチャートを用い、ＳＣで示すステップに従って出金取引を例に本実施例の高齢者取引処理について説明する。
なお、画面合成手段、入力受付手段および各種の入力内容の認識手段による作動は上記実施例１と同様であり、画面スライド手段による作動は前記と同様であるので、以下の説明においては詳細な説明を省略する。
【０１０９】
本実施例のステップＳＣ１〜ＳＣ６の作動は、上記実施例３のステップＳＢ１〜ＳＢ６の作動と同様であるのでその説明を省略する。
ＳＣ７、顧客の取引モードが高齢者モードであると認識した主制御部３は、現在取引画面のカード挿入依頼画面をバックグランド表示とし、次取引画面である画面合成手段が合成した暗証番号入力画面（図４）を画面スライド手段によりスライドさせながら表示部７ａのカード挿入依頼画面を暗証番号入力画面に切替える。
【０１１０】
これにより、高齢者の顧客は取引画面が切替えられたことに気付き、テンキー等によって暗証番号を入力する。
ＳＣ８、入力受付手段により文字ボタンによる入力を一文字毎に受付けてその入力された暗証番号を認識した主制御部３は、現在取引画面の暗証番号入力画面（図４）をバックグランド表示とし、次取引画面である画面合成手段が合成した引出金額入力画面（図１５）を画面スライド手段によりスライドさせながら表示部７ａの暗証番号入力画面を引出金額入力画面に切替える。
【０１１１】
顧客はテンキーや単位キー等によって引出金額を入力して「次に進む」の操作ボタンを押下する。
その後のステップＳＣ９〜ＳＣ１２の作動は、上記実施例３のステップＳＢ９〜ＳＢ１２の作動と同様であるのでその説明を省略する。
この場合に、ステップＳＣ９における引出金額入力画面から待機依頼画面、ステップＳＣ１１における待機依頼画面から取引不許可画面への切替えは、上記と同様にスライド手段によりスライドさせながら切替えられる。
【０１１２】
ＳＣ１３、現金の集積および取引明細票の印刷等を終えた主制御部３は、現在取引画面の待機依頼画面をバックグランド表示とし、次取引画面である実施例３のステップＳＢ１３と同様の現金等受取依頼画面を画面スライド手段によりスライドさせながら表示部７ａの待機依頼画面を現金等受取依頼画面に切替え、一時待機させていた現金を紙幣入出金口および硬貨入出金口を開放して顧客に排出すると共に、取引カードや通帳、取引明細票をカード取扱部８や通帳取扱部９から排出する。
【０１１３】
主制御部３は、排出した現金等の受取を確認して出金取引処理を終了させ、ステップＳＣ１へ戻ってステップＳＣ１、ＳＣ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識した場合に、各取引画面をスライドさせながら切替えるようにしたことによって、上記実施例３と同様の効果を得ることができる。
【実施例５】
【０１１４】
図２６は実施例５の記憶部の構成を示すブロック図である。
なお、上記実施例１、実施例２および実施例３と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の顧客の取引カードのカード情報には、上記実施例３と同様の高齢者モード識別子が追加されている。
【０１１５】
また、本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の画面データファイル、実施例２の取引画面タイムアウト時間からなるタイムアウトデータファイルが格納され、タイムアウト時間保存エリアが確保されているが、業務実行プログラムの構成が異なる。
本実施例の業務実行プログラムは、図２６に示すように実施例１と同様の通常取引処理ＡＰ、本実施例の高齢者取引処理ＡＰおよび画面合成ＡＰ、並びに実施例３と同様の画面連結スクロールＡＰに、取引画面を複数（本実施例では３つ）の表示領域に分割する機能を有する画面分割ＡＰが追加されており、これらＡＰと主制御部３とにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとして通常取引処理実行手段と高齢者取引処理実行手段、画面合成手段、連結画面作成手段、画面スクロール手段および画面分割手段が形成され、主制御部３と業務実行プログラムにより実行される各ステップにより本実施例のハードウェアとして各種の機能手段が形成される。
【０１１６】
上記の構成の作用について説明する。
現金自動預払機１の主制御部３が、画面分割ＡＰおよび画面連結スクロールＡＰにより現在取引画面と次取引画面を分割しその中央表示領域をスクロールさせながら取引画面を切替えるときの作動は以下のように実行される。
主制御部３が現在取引画面（例えば実施例１で説明した図４に示す暗証番号入力画面）を次取引画面（例えば実施例３で説明した図１５に示す引出金額入力画面）に切替える場合は、主制御部３は現在取引画面を表示するときにその現在画面表示データを画面分割ＡＰへ引渡す。
【０１１７】
現在画面表示データを受取った画面分割ＡＰは、現在取引画面（暗証番号入力画面）を図２７に示すように主に案内文言表示部２１を表示する上部表示領域３１に表示する現在画面上部表示データと、文字ボタン等を表示してその取引画面の主要部を表示する主表示領域としての中央表示領域３２に表示する現在画面中央表示データと、主に操作ボタンを表示する下部表示領域３３に表示する現在画面下部表示データの３つの表示データに分割してこれらを主制御部３へ転送する。
【０１１８】
現在取引画面の分割された表示データの転送を受けた主制御部３は、その現在画面上部表示データ、現在画面中央表示データ、現在画面下部表示データを表示部７ａに送って現在取引画面を表示すると共に、これらの表示データを記憶部６に一時保存しておく。
そして、次取引画面に切替えるときに実施例１で説明したと同様にして画像合成手段から次取引画面（引出金額入力画面）の表示データの転送を受けると、これを画面分割ＡＰへ引渡し、画面分割ＡＰは前記と同様にして次画面表示データを図２８に示すように上部表示領域３１に表示する次画面上部表示データと、主表示領域としての中央表示領域３２に表示する次画面中央表示データと、下部表示領域３３に表示する次画面下部表示データの３つの表示データに分割してこれらを主制御部３へ転送する。
【０１１９】
次取引画面の分割された表示データの転送を受けた主制御部３は、これらの表示データを記憶部６の別のエリアに一時保存し、前記で記憶部６に一時保存した現在画面中央表示データを読出し、転送された次画面中央表示データと現在画面中央表示データを画面連結スクロールＡＰへ引渡す。
現在画面中央表示データと次画面中央表示データを受取った画面連結スクロールＡＰは、上記実施例３で説明したと同様にして中央表示領域３２における現在画面中央表示データデータと次画面中央表示データとを連結して一つの連結画面表示データを作成する。
【０１２０】
そして、画面連結スクロールＡＰは作成した連結画面表示データから表示部７ａの中央表示領域３２の画面の大きさ（中央画面枠という。）に合わせて中央表示領域３２に表示する表示データを切出し、これを最初のスクロール表示データとして主制御部３へ送出し、これを受けた主制御部３はこれを表示部７ａに送ってその中央表示領域３２に最初のスクロール表示データを表示する。この時上部表示領域３１と下部表示領域３３の画面は現在画面上部表示データと現在画面下部表示データのまま、つまり暗証番号入力画面の上部表示領域３１と下部表示領域３３の画面のままとして表示される。
【０１２１】
その後は実施例３で説明したと同様にして表示部７ａの中央表示領域３２の画面をスクロールさせ、最後のスクロール表示データを主制御部３が表示する時に、記憶部６の別のエリアに一時保存した次画面上部表示データと次画面下部表示データとを読出し、これらを表示部７ａに送って上部表示領域３１と下部表示領域３３の画面に表示する。
これにより、中央表示領域３２の画面が次取引画面（引出金額入力画面）の中央表示領域３２の画面になると同時にその上部表示領域３１と下部表示領域３３の画面も次取引画面の画面となり、表示部７ａの画面が次取引画面である図２８に示す引出金額入力画面に切替わる。
【０１２２】
このようにして画面分割手段による取引画面の３つの表示領域への分割が実行され、連結画面作成手段による現在取引画面と次取引画面との連結画面の作成が実行され、画面スクロール手段より表示部７ａの中央表示領域３２の画面をスクロールさせることによる現在取引画面から次取引画面への切替えが実行される。
本実施例の出金取引の場合の高齢者取引処理の作動は、上記実施例３の高齢者取引処理の作動（図１４）と同様であるのでその説明を省略する。
【０１２３】
この場合に、実施例３のステップＳＢ７、ＳＢ８、ＳＢ９、ＳＢ１１、ＳＢ１３における取引画面の切替えは、上記した画面合成手段と画面分割手段、連結画面作成手段および画面スクロール手段により取引画面の中央表示領域３２をスクロールさせながら実行される。
例えば、ＳＢ７で説明したカード挿入依頼画面から暗証番号入力画面への切替においては、顧客の取引モードが高齢者モードであると認識した主制御部３は、現在取引画面をカード挿入依頼画面とし、次取引画面を画面合成手段が合成した暗証番号入力画面（図４）として画面分割手段により３つの表示領域の表示データに分割されたそれぞれの中央表示データにより連結画面作成手段が作成した連結画面を画面スクロール手段により表示部７ａの中央表示領域３２の画面をスクロールさせながら表示部７ａのカード挿入依頼画面を暗証番号入力画面に切替える。
【０１２４】
これにより、高齢者の顧客は取引画面が切替えられたことに気付き、テンキー等によって暗証番号を入力する。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識した場合に、各取引画面の中央表示領域をスクロールさせながら切替えるようにしたことによって、上記実施例３と同様の効果を得ることができる。
【実施例６】
【０１２５】
図２９は実施例６の記憶部の構成を示すブロック図である。
なお、上記実施例１から実施例４および実施例５と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の顧客の取引カードのカード情報には、上記実施例３と同様の高齢者モード識別子が追加されている。
【０１２６】
また、本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の画面データファイル、実施例２の取引画面タイムアウト時間からなるタイムアウトデータファイルが格納され、タイムアウト時間保存エリアが確保されているが、業務実行プログラムの構成が異なる。
本実施例の業務実行プログラムは、図２９に示すように実施例１と同様の通常取引処理ＡＰ、本実施例の高齢者取引処理ＡＰおよび画面合成ＡＰ、並びに実施例４と同様の画面スライドＡＰおよび実施例５と同様の画面分割ＡＰが格納されており、これらＡＰと主制御部３とにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとして通常取引処理実行手段と高齢者取引処理実行手段、画面合成手段、画面スライド手段および画面分割手段が形成され、主制御部３と業務実行プログラムにより実行される各ステップにより本実施例のハードウェアとして各種の機能手段が形成される。
【０１２７】
上記の構成の作用について説明する。
現金自動預払機１の主制御部３が、画面分割ＡＰおよび画面スライドＡＰにより現在取引画面と次取引画面を分割しその主表示領域である中央表示領域の現在取引画面の前面に次取引画面を重ねながらスライドさせて取引画面を切替えるときの作動は以下のように実行される。
【０１２８】
主制御部３が現在取引画面（例えば実施例１で説明した図４に示す暗証番号入力画面）を次取引画面（例えば実施例３で説明した図１５に示す引出金額入力画面）に切替える場合は、実施例１で説明したと同様にして画像合成手段から次取引画面の表示データの転送を受け、この次画面表示データを画面分割ＡＰへ引渡す。
次画面表示データを受取った画面分割ＡＰは、実施例５で説明したと同様にして次画面表示データを図２８に示すように上部表示領域３１に表示する次画面上部表示データと、中央表示領域３２に表示する次画面中央表示データと、下部表示領域３３に表示する次画面下部表示データの３つの表示データに分割してこれらを主制御部３へ転送する。
【０１２９】
次取引画面の分割された表示データの転送を受けた主制御部３は、その次画面上部表示データと次画面下部表示データを記憶部６に一時保存し、転送された次画面中央表示データを画面スライドＡＰへ引渡す。
次画面中央表示データを受取った画面スライドＡＰは、次画面中央表示データの左端部の所定の列数の表示データを切出し、これに表示部７ａの中央表示領域３２の画面の切出した列数に相当する右端部の座標を付してこれを最初のスライド表示データとして主制御部３へ送出する。
【０１３０】
最初のスライド表示データを受けた主制御部３は、現在取引画面（暗証番号入力画面）をバックグランド表示に切替え、転送された中央表示領域３２のスライド表示データを表示部７ａに送ってその中央表示領域３２の画面に最初のスライド表示データを表示する。
その後は実施例４で説明したと同様にして表示部７ａの中央表示領域３２の画面をスライドさせ、最後のスライド表示データを主制御部３が表示する時に、記憶部６に一時保存した次画面上部表示データと次画面下部表示データとを読出し、これらを表示部７ａに送って上部表示領域３１と下部表示領域３３の画面に表示する。
【０１３１】
これにより、中央表示領域３２の画面が次取引画面（引出金額入力画面）の中央表示領域３２の画面になると同時にその上部表示領域３１と下部表示領域３３の画面も次取引画面の画面となり、表示部７ａの画面が次取引画面である図２８に示す引出金額入力画面に切替わる。
このようにして画面分割手段による取引画面の３つの表示領域への分割が実行され、画面スライド手段より表示部７ａの中央表示領域３２の画面をスライドさせることによる現在取引画面から次取引画面への切替えが実行される。
【０１３２】
本実施例の出金取引の場合の高齢者取引処理の作動は、上記実施例４の高齢者取引処理の作動（図２１）と同様であるのでその説明を省略する。
この場合に、実施例４のステップＳＣ７、ＳＣ８、ＳＣ９、ＳＣ１１、ＳＣ１３における取引画面の切替えは、上記した画面合成手段と画面分割手段、画面スライド手段により取引画面の中央表示領域３２をスライドさせながら実行される。
【０１３３】
例えば、ＳＣ７で説明したカード挿入依頼画面から暗証番号入力画面への切替においては、顧客の取引モードが高齢者モードであると認識した主制御部３は、現在取引画面のカード挿入依頼画面をバックグランド表示とし、次取引画面である画面合成手段が合成した暗証番号入力画面（図４）を画面分割手段により３つの表示領域の表示データに分割してその中央表示領域３２に画面を画面スライド手段によりスライドさせながら表示部７ａのカード挿入依頼画面を暗証番号入力画面に切替える。
【０１３４】
これにより、高齢者の顧客は取引画面が切替えられたことに気付き、テンキー等によって暗証番号を入力する。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識した場合に、各取引画面の中央表示領域をスライドさせながら切替えるようにしたことによって、上記実施例４と同様の効果を得ることができる。
【０１３５】
なお、上記実施例３から実施例６の各実施例において、現在取引画面を次取引画面にスクロールまたはスライドさせながら切替えるときに、その切替過程の一部または全部の時間に取引画面の切替えを顧客に知らせるための警告音またはメロディ音等の報知音をハンドセット１３または外部スピーカ１４により顧客に報知するようにしてもよい。このようにすれば高齢者の顧客は音に注意を引き付けられやすいので、顧客の注意を喚起して取引画面の切替えを確実に気付かせることができる。
【実施例７】
【０１３６】
図３１は実施例７の高齢者取引処理を示すフローチャート
図３０は実施例７の記憶部の構成を示すブロック図である。
なお、上記実施例１、実施例２および実施例３と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の画面データファイル、実施例２の取引画面タイムアウト時間からなるタイムアウトデータファイルが格納され、タイムアウト時間保存エリアが確保されているが、業務実行プログラムの構成が異なる。
【０１３７】
本実施例の業務実行プログラムは、図３０に示すように実施例１と同様の通常取引処理ＡＰ、本実施例の高齢者取引処理ＡＰおよび画面合成ＡＰに取引画面に表示された操作ボタンの表示を点滅させる機能を有する操作ボタン点滅ＡＰが追加されており、これらＡＰと主制御部３とにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとして通常取引処理実行手段と高齢者取引処理実行手段、画面合成手段、連結画面作成手段および操作ボタン点滅手段が形成され、主制御部３と業務実行プログラムにより実行される各ステップにより本実施例のハードウェアとして各種の機能手段が形成される。
【０１３８】
上記の構成の作用について説明する。
現金自動預払機１の主制御部３が、操作ボタン点滅ＡＰにより取引画面に表示されている操作ボタンを点滅させるときの作動は以下のように実行される。
主制御部３が現在取引画面（例えば実施例３で説明した図１５に示す引出金額入力画面）の操作ボタン、例えば「次に進む」の操作ボタン（次画面切替ボタン）を点滅させる場合は、主制御部３は記憶部６の画面データファイルの部品イラストから「次に進む」の操作ボタンの部品イラストと、取引画面構成テーブルから現在取引画面の表示部品である「次に進む」の操作ボタンを表示する座標領域とを読出し、これらに点滅時間を添付して操作ボタン点滅ＡＰに引渡す。
【０１３９】
部品イラスト等を受取った操作ボタン点滅ＡＰは、受取った部品イラストの表示色および／もしくは表示の輝度を変化させ、これに受取った座標領域を付した操作ボタン表示データを作成し、表示色および／もしくは表示輝度を変化させた操作ボタン表示データと元の表示色および／もしくは表示輝度の操作ボタン表示データとを交互に所定の時間間隔（例えば０．５秒）で受取った点滅時間の間主制御部３へ送出し、これを受けた主制御部３は操作ボタン表示データを受ける度に、これを表示部７ａへ送って現在取引画面（振込先口座番号入力画面）の該当する操作ボタン（本説明では「次に進む」の操作ボタン）の表示色および／もしくは表示輝度を交互に変化させて所定の点滅時間その操作ボタンを点滅させる。
【０１４０】
このようにして、本実施例の操作ボタン点滅手段による現在取引画面の操作ボタンの点滅が実行される。
以下に、図１５に示す引出金額入力画面を用いて本実施例の高齢者取引処理による出金取引の引出金額の入力ステップについて説明する。
前ステップの終了を認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図１５に示す引出金額入力画面（表示内容は実施例３で説明したと同様）を表示すると同時に、時計部５によって表示した取引画面の表示時間の計測を開始し、記憶部６のタイムアウト時間保存エリアから引出金額入力画面のタイムアウト時間を読出して規定時間を認識する。
【０１４１】
顧客はテンキーや単位キー等によって引出金額を入力し、次取引画面への切替えを指示するために「次に進む」の操作ボタンを押下する。
入力受付手段により文字ボタンによる入力を一文字毎に受付けてその入力された引出金額を認識し、「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けてその次取引画面への切替えを認識した主制御部３は、操作ボタン点滅手段により所定の点滅時間（例えば３秒）「次に進む」の操作ボタンを点滅させた後に次のステップへ移行して次取引画面を表示部７ａに表示する。
【０１４２】
他の取引画面においても同様に現在取引画面を次取引画面に切替えるときに現在取引画面において最後に押下される操作ボタン、つまり次画面切替ボタンが押下されたときに、主制御部３は次取引画面の切替える前に次画面切替ボタンを操作ボタン点滅手段により所定の回数点滅させた後に次取引画面へ切替える。
このようにすれば、高齢者の顧客は画面の切替えを予想することができ、上記実施例３と同様の効果を得ることができる。
【０１４３】
次に上記の引出金額の入力ステップで、顧客が引出金額の入力終了後に「次に進む」の操作ボタン（次画面切替ボタン）を押し忘れたときの作動について説明する。
引出金額入力画面では、主制御部３は、引出金額の文字ボタンによる入力を入力受付手段により一文字毎に受付けてその入力された引出金額を認識しており、引出金額の入力の終了は文字ボタンとしての「円」の単位キーが押下されたことにより認識する。
【０１４４】
この場合に、顧客が次画面切替ボタンを押し忘れると、取引画面の表示経過時間が規定時間に達した時にタイムアウトが発生する。このタイムアウトの発生を防止するために本実施例では以下のようにする。
すなわち、主制御部３は、取引画面の表示経過時間が規定時間に達した時に自動的に次取引画面に切替える。このようにしても引出金額の入力の終了を認識しているので取引処理に支障をきたすことはなくタイムアウトの発生による取引処理の遅延を防止することができる。
【０１４５】
または、取引画面の表示経過時間が規定時間に達した時に、操作ボタン点滅手段により次画面切替ボタンを一定時間（例えば１０秒）点滅させて顧客の注意を喚起し、顧客が次画面切替ボタンを押下した時はその時点で、次画面切替ボタンを押下しなかった時は一定時間の経過後に次取引画面に切替える。このようにしても前記と同様の効果を得ることができる。この場合に次画面切替ボタンの表示色の輝度を上げて顧客の注意を喚起するようにしてもよく、取引画面に「「次に進む」を押してください。」等の顧客の注意を喚起する旨の案内文言を表示するようにしてもよい。
【０１４６】
このような文字ボタンによる入力画面の場合に、主制御部３が入力受付手段により文字ボタンによる入力を一文字受付ける度に、取引画面の表示経過時間の計測をリセットして再計測するようにすれば、更にタイムアウトの発生による取引処理の遅延を防止することができる。
上記と同様の文字ボタンによる他の入力画面においても、同様にすれば同様の効果を得ることができる。例えば振込取引における依頼人電話番号入力画面（後述する図５０）では以下のようにするとよい。
【０１４７】
電話番号の桁数は携帯電話の場合は「０９０」または「０８０」で始まる１１桁、加入電話の場合は前記以外の３桁で始まる１０桁と決まっているので、依頼人電話番号入力画面による入力ステップにおいて、主制御部３は文字ボタンによる入力を入力受付手段により一文字毎に受付けてその数字を認識し、３桁目が入力された時点でその数字により加入電話か携帯電話かを判定し、入力される桁数を認識してその桁数が入力された時に電話番号の入力の終了を認識して上記と同様にしてタイムアウトの発生による取引処理の遅延を防止する。
【実施例８】
【０１４８】
図３１は実施例８の記憶部の構成を示すブロック図、図３２は実施例８の高齢者取引処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１および実施例２と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例２の取引画面タイムアウト時間からなるタイムアウトデータファイルが格納され、タイムアウト時間保存エリアが確保されているが、業務実行プログラムと画面データファイルの構成が異なる他、音声伝達手段を格納するための音声伝達手段格納エリアが新たに確保され、外部秘匿項目リストが新たに格納されている。
【０１４９】
本実施例の業務実行プログラムは、図３１に示すように実施例１と同様の通常取引処理ＡＰ、本実施例の高齢者取引処理ＡＰおよび画面合成ＡＰに、平仮名や片仮名、漢字、アルファベット、数字等の文字およびその組合せである文字列（単に文字という。）によるテキストデータをその文字の音声データに変換して出力する機能を有する文字音声変換ＡＰが追加されており、これらＡＰと主制御部３とにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとして通常取引処理実行手段と高齢者取引処理実行手段、画面合成手段および文字音声変換手段が形成され、主制御部３と業務実行プログラムにより実行される各ステップにより本実施例のハードウェアとして各種の機能手段が形成される。
【０１５０】
また、記憶部６には、上記の各機能手段が用いるデータとして実施例１と同様の画面背景、部品イラスト、案内文言データ、並びに案内文言のナレータによる音声からなる案内音声データ、および「と入力されました。」「が選択されました。」「よろしいですか。」等の定型文言を表示するための定型文言データとそのナレータによる音声を格納する定型音声データ、および振込取引の取引画面に用いる振込先金融機関名一覧表、振込先店舗名一覧表、口座名一覧表、および通常モードと高齢者モードの各取引画面に対応させて予め設定されたそれぞれ取引画面の画面背景、案内文言データ、案内音声データ、定型文言データ、定型音声データ、必要な表示部品（前記各一覧表を含む。）の種類とこれを表示する画面上の座標領域等からなる画面構成を記した取引画面構成テーブル等が画面データファイルとして格納されている。
【０１５１】
この一覧表は、振込取引の際に振込先の候補になる金融機関等の名称（金融機関名という。）や店舗名、口座の種別である口座名のテキストデータとその表示枠の形状や表示色から構成され、部品イラストと同様に取引画面に表示する表示部品として取扱われる。
更に、記憶部６には、外部スピーカ１４により音声で伝達する場合に、他人に情報が洩れることを防ぐ必要がある項目、例えば振込先や依頼人の口座番号、振込金額や引出金額、入金金額等の金額、振込先や依頼人の氏名、振込先や依頼人の電話番号等の項目を外部秘匿項目として記した外部秘匿項目リストが予め設定されて格納されている。
【０１５２】
上記の構成の作用について説明する。
現金自動預払機１の主制御部３が、文字音声変換ＡＰにより顧客が文字ボタンや操作ボタンにより入力したボタン名を音声に変換するときの作動は以下のように実行される。
主制御部３は上記実施例１で説明した画面合成ＡＰへ現在取引画面の画面構成情報を引渡す時に、実施例１で説明したと同様にして画面上の座標領域に対応させた表示部品（各一覧表を含む。）のボタン名や表題名、金融機関名、店舗名、口座名のテキストデータと表示枠の形状を入力受付情報として記憶部６に一時保存しておく。
【０１５３】
主制御部３が現在取引画面（例えば実施例２で説明した図１０に示す振込先口座番号入力画面）の文字ボタン（例えば文字ボタンの「１」）を音声に変換する場合は、入力受付手段により文字ボタンによる入力を一文字毎に受付けてその入力内容（文字ボタンの「１」）を認識し、記憶部６に一時保存しておいた入力受付情報からそのボタンのボタン名のテキストデータ（「１」）を読出し、このテキストデータを記憶部６に一時保存すると共に、テキストデータに留保指示と送出指示を添付して文字音声変換ＡＰへ引渡す。
【０１５４】
留保指示と送出指示およびテキストデータを受取った文字音声変換ＡＰは、テキストデータを機械合成音により一音毎に音声（「イ」「チ」）に変換しこれを合成した一文字毎の音声データ（「イチ」）を送出指示に従って主制御部３へ送出すると共に留保指示に従って変換した音声データを記憶部６に一時留保する。
音声データを受けた主制御部３は、これをハンドセット１３または外部スピーカ１４へ送って顧客に音声（「イチ」）で伝達する。
【０１５５】
更に顧客が文字ボタンにより入力を行うと、主制御部３は前記と同様にしてその入力毎に入力された文字ボタンのボタン名を一文字毎に音声で顧客に伝達する。この場合に文字音声変換ＡＰは音声データを受取った順に記憶部６に一時留保する。
そして、例えば「次に進む」の操作ボタン等の次取引画面への切替えを指示する操作ボタン（次画面切替ボタン）を顧客が押下した場合は、主制御部３は入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を次取引画面への切替えと認識し、結果作成指示を文字音声変換ＡＰへ引渡す。
【０１５６】
結果作成指示を受取った文字音声変換ＡＰは、結果作成指示に従って記憶部６に一時留保してある複数の音声データを留保されている順に読出し、各音声データの間にポーズを置いて複数の音声データを並べて一つの音声データ（例えば「イチ」、「ニ」、「サン」・・）にし、この音声データを文字ボタンによる入力結果の音声データとして主制御部３へ送出すると共に、記憶部６に一時留保してある複数の音声データを消去する。
【０１５７】
この場合に、主制御部３が記憶部６に一時保存しておいた文字ボタンのテキストデータを入力順に並べて文字列のテキストデータとし、後述する文字音声変換ＡＰによる金融機関名の音声データへの変換と同様にして変換した入力結果の音声データを受けるようにしてもよい。
入力結果の音声データを受けた主制御部３は、これをハンドセット１３または外部スピーカ１４へ送って顧客に音声で伝達する。
【０１５８】
このようにして、本実施例の文字音声変換手段による文字ボタンのボタン名の一文字毎の音声データへの変換や文字ボタンによる入力結果の音声データへの変換が実行される。
また、振込先金融機関名選択画面（後述する図３８）から金融機関名等の文字としての文字列をボタン名とした文字ボタンが押下された場合は、主制御部３は入力受付手段により文字ボタンによる入力を受付けてその入力内容（例えば文字ボタンの「Ａ銀行」）を認識し、記憶部６に一時保存しておいた入力受付情報からそのボタンのボタン名の文字列からなるテキストデータ（「Ａ銀行」）を読出し、この文字列のテキストデータを記憶部６に一時保存すると共に、これに送出指示を添付して文字音声変換ＡＰへ引渡す。
【０１５９】
送出指示と文字列からなるテキストデータを受取った文字音声変換ＡＰは、テキストデータ一文字毎に分解し、各文字を機械合成音により一文字毎に音声データに変換してこれを合成した音声データ（「エイギンコウ」）を送出指示に従って主制御部３へ送出する。
合成された音声データを受けた主制御部３は、これをハンドセット１３または外部スピーカ１４へ送って顧客に音声（「エイギンコウ」）で伝達する。この場合に現在取引画面に定型文言を表示しているときは、主制御部３はその現在取引画面の定型音声データを記憶部６に一時保存している入力受付情報から読出し、例えば「が選択されました」の定型音声データを読出し、読出した定型音声データを文字音声変換ＡＰから受取った音声データに続けて文章音声データを生成し、これをハンドセット１３または外部スピーカ１４へ送り、顧客に音声による文章（「エイギンコウ」「が選択されました」）で伝達する。文字列によるボタン名を表示した操作ボタンの場合も同様である。
【０１６０】
このようにして、本実施例の文字音声変換手段により文字列によるボタン名の音声データへの変換が実行され、音声文章生成手段による機械合成音の組合せとナレータの音声による文章音声データの生成が実行される。
なお、本実施例の主制御部３が、画面合成ＡＰにより後述する各確認画面を合成するときの作動は以下のように実行される。
【０１６１】
主制御部３が振込先口座番号確認画面（後述する図４６）を表示する場合は、主制御部３は、上記で記憶部６に一時保存したテキストデータを読出し、これを一時保存した順に並べて入力結果である文字列のテキストデータとし、これを画面構成に記された画面背景と部品イラストと定型文言データとこれらの座標領域に添付した画面構成情報を画面合成ＡＰに引渡すと共に、上記実施例１で説明したと同様にして入力受付情報を記憶部６に一時保存する。
【０１６２】
画面構成情報を受取った画面合成ＡＰは、実施例１で説明したと同様にして振込先口座番号確認画面の表示データを合成し、これを主制御部３へ転送する。
確認画面である振込先口座番号確認画面の表示データの転送を受けた主制御部３は、これを小画面として表示部７ａに送って前の取引画面の前面に合成された振込先口座番号確認画面を表示する。他の一文字毎に入力を受付ける取引画面の次取引画面として確認画面を表示するときも同様である。
【０１６３】
また、主制御部３が振込先金融機関名確認画面（後述する図３９）を表示する場合は、主制御部３は、上記で記憶部６に一時保存した文字列のテキストデータを読出し、これを前記と同様にして画面構成情報として画面合成ＡＰに引渡す。
その後の作動は前記と同様であるのでその説明を省略する。他の文字列をボタン名とした文字ボタンにより選択の入力を受付ける取引画面の次取引画面として確認画面を表示するときも同様である。
以下に、図３２に示すフローチャートを用い、ＳＤで示すステップに従って振込取引を例に本実施例の高齢者取引処理について説明する。
【０１６４】
なお、画面合成手段、入力受付手段および各種の入力内容の認識手段による作動は上記実施例１と同様であり、文字音声変換手段、文章音声生成手段による作動および画面合成手段による確認画面の合成の作動は前記と同様であるので以下の説明においては詳細な説明を省略する。
本実施例のステップＳＤ１〜ＳＤ４の作動は、実施例１（図１）のステップＳ１〜Ｓ４の作動と同様であるのでその説明を省略する。
【０１６５】
ＳＤ５、顧客の選択を高齢者モードによる取引と認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成したハンドセット１３の使用を促す旨の案内文言と「次に進む」の操作ボタン、つまり次画面切替ボタンの押下を促す旨の文言を表示した図３３に示す高齢者モード操作案内画面を表示した直後に、記憶部６に一時保存した入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを外部スピーカ１４により音声で顧客に伝達する。
【０１６６】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認してハンドセット１３を取り、「次に進む」の操作ボタンを押下する。
顧客がハンドセット１３を取ったことを検知した主制御部３は、記憶部６の音声伝達手段格納エリアに音声伝達手段として「ハンドセット」を格納してステップＳＤ６へ移行する。
【０１６７】
この場合に、顧客がハンドセット１３を取らずに「次に進む」の操作ボタンを押下したときは、主制御部３は記憶部６の音声伝達手段格納エリアに音声伝達手段として「外部スピーカ」を格納する。また以下に示す取引の過程で主制御部３が、顧客がハンドセット１３を取ったことを検知したときはその時点で主制御部３は記憶部６の音声伝達手段格納エリアを「ハンドセット」に変更する。
【０１６８】
ＳＤ６、入力受付手段により「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を次取引画面への切替えと認識した主制御部３は、次取引画面として画面合成手段が合成した図３４（表示内容は実施例１の図６と同じ。）に示す高齢者取引選択画面を表示部７ａに表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認して読出した案内音声データを音声で顧客に伝達する。本実施例の音声伝達手段格納エリアには「ハンドセット」が格納されているので、顧客への伝達はハンドセット１３により行われる。
【０１６９】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認して高齢者取引選択画面から「お振込み」の操作ボタンを押下する。
ＳＤ７、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を振り込み取引と認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図３５に示す決済方法選択画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１７０】
決済方法選択画面には、振込取引の決済方法の選択を促す旨の案内文言と取引カードによる決済を選択するための「口座から振込み」、現金による決済を選択するための「現金で振込み」、決済方法の選択を取止めて取引を中止するための「取消」をボタン名とした操作ボタン等が表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認して取引カードによる決済を行うために「口座から振込み」の操作ボタンを押下する。
【０１７１】
ＳＤ８、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を取引カードによる決済と認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した取引カードの挿入を促す旨の案内文言とその旨を図解したイラストおよび取引カードの挿入を取止めて取引を中止するための「取消」の操作ボタンを表示した図３６に示すカード挿入依頼画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１７２】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認して取引カードをカード取扱部８に挿入する。
この時、主制御部３はカード取扱部８によって取引カードの磁気ストライプに記録されているカード情報を読取る。
ＳＤ９、カード情報を読取った主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図３７（表示内容は実施例１の図４と同じ。）に示す暗証番号入力画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１７３】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認してテンキー等によって暗証番号を入力する。
なお、取引画面が暗証番号入力画面の場合には、上記の文字音声変換手段による入力された文字ボタンのボタン名の一文字毎の音声による顧客への伝達は、セキュリティのために実行されない。
【０１７４】
ＳＤ１０、入力受付手段により文字ボタンによる入力を一文字毎に受付けてその入力された暗証番号を認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した振込先の金融機関名を選択するための図３８に示す振込先金融機関名選択画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１７５】
振込先金融機関名選択画面には、振込先の金融機関名（図示は銀行名）の選択を促す旨の案内文言および候補となる金融機関名をボタン名とした文字ボタンによる一覧表、一覧表の表示内容を前方に移動させるための「上矢印」、一覧表の表示内容を後方に移動させるための「下矢印」をボタン名とした操作ボタン等が表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認し、金融機関名（Ａ銀行）を選択してその文字ボタンを押下する。
【０１７６】
入力受付手段によりその入力を受付けて選択された金融機関名（Ａ銀行）を認識した主制御部３は、文字音声変換手段により変換した文字列の音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声（「エイギンコウ」）で顧客に伝達する。
ＳＤ１１、音声による金融機関名の伝達を終えた主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図３９に示す振込先金融機関名確認画面を小画面として表示すると共に、文字音声変換手段により変換した文字列の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声（「エイギンコウが選択されました。よろしいですか？」）で顧客に伝達する。
【０１７７】
振込先金融機関名確認画面には、選択された金融機関名とその確認を促す旨の定型文言および選択内容を訂正するための「訂正」、選択内容の確認を指示するための「はい」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により選択内容を確認して「はい」の操作ボタンを押下する。
【０１７８】
ＳＤ１２、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその選択内容が確認されたことを認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した選択された金融機関名の店舗の名称を入力するための図４０に示す振込先店舗名入力画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１７９】
振込先店舗名入力画面には、振込先の店舗名（図示は支店名）の一文字目の入力を促す旨の案内文言および片仮名の５０音からなる一文字をボタン名とした文字ボタン（カナ文字キーという。）等が表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認して店舗名の読みの１文字目となるカナ文字キー（「ノ」）を押下する。
【０１８０】
入力受付手段によりその入力を受付けて選択された店舗名の読みの一文字目のボタン名を認識した主制御部３は、文字音声変換手段により変換したボタン名（「ノ」）の音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声（「ノ」）で顧客に伝達する。
ＳＤ１３、音声によるボタン名の伝達を終えた主制御部３は、振込先店舗名一覧表から入力された金融機関名のその一文字で始まる店舗名を読出して画面合成手段により合成した図４１に示す振込先店舗名選択画面を表示部７ａに表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１８１】
振込先店舗名選択画面には振込先の店舗名の選択を促す旨の案内文言および「ノ」から始まる候補となる金融機関名をボタン名とした文字ボタンによる一覧表、一覧表の表示内容を後方に移動させるための「下矢印」、前の取引画面、つまり振込先店舗名入力画面に戻るための「一文字目選択のやりなおし」をボタン名とした操作ボタン等が表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認し、店舗名を選択してその文字ボタンを押下する。
【０１８２】
入力受付手段によりその入力を受付けて選択された店舗名を認識した主制御部３は、文字音声変換手段により変換した文字列の音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
ＳＤ１４、音声による店舗名の伝達を終えた主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図４２に示す振込先店舗名確認画面を小画面として表示すると共に、文字音声変換手段により変換した文字列の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１８３】
振込先店舗名確認画面には、選択された店舗名とその確認を促す旨の定型文言および選択内容を訂正するための「訂正」、選択内容の確認を指示するための「はい」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により選択内容を確認して「はい」の操作ボタンを押下する。
【０１８４】
ＳＤ１５、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその選択内容が確認されたことを認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した振込先の金融機関等に受取人が開設している口座の種別を選択するための図４３に示す口座名選択画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１８５】
口座名選択画面には、口座名の選択を促す旨の案内文言および候補となる口座名をボタン名とした文字ボタンによる一覧表等が表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認し、口座名を選択してその文字ボタンを押下する。
入力受付手段によりその入力を受付けて選択された口座名を認識した主制御部３は、文字音声変換手段により変換した文字列の音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１８６】
ＳＤ１６、音声による口座名の伝達を終えた主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図４４に示す口座名確認画面を小画面として表示すると共に、文字音声変換手段により変換した文字列の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１８７】
振込先金融機関名確認画面には、選択された口座名とその確認を促す旨の定型文言および選択内容を訂正するための「訂正」、選択内容の確認を指示するための「はい」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により選択内容を確認して「はい」の操作ボタンを押下する。
【０１８８】
ＳＤ１７、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその選択内容が確認されたことを認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図４５（表示内容は実施例２の図１０と同じ。）に示す振込先口座番号入力画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１８９】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認してテンキー等によって振込先口座番号を入力する。
この入力の過程で、主制御部３は文字ボタンによる入力毎に文字音声変換手段によるそのボタン名の音声データを一文字毎、つまり入力毎にハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１９０】
そして、顧客は口座番号の入力を終えると「次に進む」の操作ボタンを押下する。
ＳＤ１８、入力受付手段により文字ボタンによる一文字毎の入力を受付けてその口座番号を認識し、「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を次取引画面への切替えと認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図４６に示す振込先口座番号確認画面を小画面として表示すると共に、文字音声変換手段により変換された入力結果の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１９１】
振込先口座番号確認画面には、入力された口座番号とその確認を促す旨の定型文言および入力内容を訂正するための「訂正」、入力内容の確認を指示するための「はい」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により入力内容を確認して「はい」の操作ボタンを押下する。
【０１９２】
ＳＤ１９、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容が確認されたことを認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図４７に示す依頼人氏名入力画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１９３】
依頼人氏名入力画面には、依頼人の氏名の入力を促す旨の案内文言および依頼人氏名の入力内容表示欄と上記振込先店舗名入力画面（図４０）と同様のカナ文字キーと濁音や長音、スペースを示す記号をボタン名とした文字ボタン（補助キーという。）、並びに氏名の入力のをやり直すための「全訂正」、一文字の入力の間違いを訂正するための「一字訂正」、依頼人氏名の入力を取止めて取引を終了するための「取消」、入力内容を確認して次取引画面への切替えを指示するための「次に進む」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
【０１９４】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認してカナ文字キーや補助キー等によって依頼人氏名を入力する。
この入力の過程で、主制御部３は文字ボタンによる入力毎に文字音声変換手段によるそのボタン名の音声データを一文字毎にハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
そして、顧客は依頼人氏名の入力を終えると「次に進む」の操作ボタンを押下する。
【０１９５】
ＳＤ２０、入力受付手段により文字ボタンによる一文字毎の入力を受付けてその依頼人氏名を認識し、「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を次取引画面への切替えと認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図４８に示す依頼人氏名確認画面を小画面として表示すると共に、文字音声変換手段により変換された入力結果の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１９６】
依頼人氏名確認画面には、入力された氏名とその確認を促す旨の定型文言および入力内容を訂正するための「訂正」、入力内容の確認を指示するための「はい」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により入力内容を確認して「はい」の操作ボタンを押下する。
【０１９７】
ＳＤ２１、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容が確認されたことを認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図４９に示す依頼人電話番号入力画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０１９８】
依頼人電話番号入力画面には、依頼人の電話番号の入力を促す旨の案内文言および依頼人電話番号の入力内容表示欄とその入力のためのテンキーとハイフンをボタン名とした文字ボタン並びに電話番号の入力を訂正するための「訂正」、依頼人電話番号の入力を取止めて取引を終了するための「取消」、入力内容を確認して次取引画面への切替えを指示するための「次に進む」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
【０１９９】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認してテンキー等によって依頼人電話番号を入力する。
この入力の過程で、主制御部３は文字ボタンによる入力毎に文字音声変換手段によるそのボタン名の音声データを一文字毎にハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
そして、顧客は依頼人電話番号の入力を終えると「次に進む」の操作ボタンを押下する。
【０２００】
ＳＤ２２、入力受付手段により文字ボタンによる一文字毎の入力を受付けてその依頼人電話番号を認識し、「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を次取引画面への切替えと認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図５０に示す依頼人電話番号確認画面を小画面として表示すると共に、文字音声変換手段により変換された入力結果の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０２０１】
依頼人電話番号確認画面には、入力された電話番号とその確認を促す旨の定型文言および入力内容を訂正するための「訂正」、入力内容の確認を指示するための「はい」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により入力内容を確認して「はい」の操作ボタンを押下する。
【０２０２】
ＳＤ２３、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容が確認されたことを認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図５１に示す振込金額入力画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０２０３】
振込金額入力画面には、振込金額の入力を促す旨の案内文言および振込金額の入力内容表示欄とその入力のためのテンキーと単位キー、並びに振込金額の入力を訂正するための「訂正」、振込金額の入力を取止めて取引を終了するための「取消」、入力内容を確認して次取引画面への切替えを指示するための「次に進む」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
【０２０４】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認してテンキー等によって振込金額を入力する。
この入力の過程で、主制御部３は文字ボタンによる入力毎に文字音声変換手段によるそのボタン名の音声データを一文字毎にハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
そして、顧客は振込金額の入力を終えると「次に進む」の操作ボタンを押下する。
【０２０５】
ＳＤ２４、入力受付手段により文字ボタンによる一文字毎の入力を受付けてその振込金額を認識し、「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容を次取引画面への切替えと認識した主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した図５２に示す振込金額確認画面を小画面として表示すると共に、文字音声変換手段により変換された入力結果の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０２０６】
振込金額確認画面には、入力された振込金額とその確認を促す旨の定型文言および入力内容を訂正するための「訂正」、入力内容の確認を指示するための「はい」をボタン名とした操作ボタンが表示される。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により入力内容を確認して「はい」の操作ボタンを押下する。
【０２０７】
ＳＤ２５、入力受付手段により操作ボタンによる入力を受付けてその入力内容が確認されたことを認識した主制御部３は、ホストコンピュータ２との間で依頼人照会の交信処理を実行する。
すなわち、主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成したしばらくの間の待機を促す旨を表示した図５３に示す待機依頼画面を表示し、その直後に記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する一方、取引カードのカード情報に入力された暗証番号や振込金額等を添付して依頼人照会電文を作成し、これを通信部４によって通信回線を介してホストコンピュータ２へ送信する。
【０２０８】
依頼人照会電文を受信したホストコンピュータ２は、カード情報を基に顧客ファイルの顧客情報を検索して該当する顧客情報の暗証番号と依頼人照会電文の暗証番号を照合し、暗証番号が一致し、顧客の口座残高に不足がない場合は顧客を認証して依頼人を認証した旨の照会結果電文を作成してこれを通信回線を介して現金自動預払機１へ送信する。
なお、暗証番号が一致しない場合や口座残高が不足している場合には、依頼人を認証しない旨の照会結果電文が作成される。
【０２０９】
ＳＤ２６、通信部４によって照会結果電文を受信した主制御部３は、その照会結果電文により依頼人が認証されたことを認識して表示部７ａに画面合成手段が合成した図５４に示す振込内容確認画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０２１０】
振込内容確認画面には、振込内容の確認を促す旨の案内文言および主制御部３が認識した依頼人氏名、依頼人電話番号、振込先金融機関名、振込先店舗名、口座名、振込先口座番号および振込金額の表示欄と各表示項目の間違いの訂正を指示するための「訂正」、振込取引を終了するための「取消」、振込内容を確認して次取引画面への切替えを指示するための「次に進む」をボタン名とした操作ボタン、並びに振込取引の手数料が表示される。
【０２１１】
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により振込内容を確認して「次に進む」の操作ボタンを押下する。
ＳＤ２７、入力受付手段により「次に進む」の操作ボタンによる入力を受付けて振込内容が確認されたことおよび次取引画面への切替えを認識した主制御部３は、ホストコンピュータ２との間で振込取引の交信処理を実行する。
【０２１２】
すなわち、主制御部３は、表示部７ａに画面合成手段が合成した上記ステップＳＤ２５と同様の待機依頼画面を表示し、その直後に記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する一方、顧客が認証済である旨に取引カードのカード情報や確認された振込内容等を添付して振込取引電文を作成し、これを通信部４によって通信回線を介してホストコンピュータ２へ送信する。
【０２１３】
振込取引電文を受信したホストコンピュータ２は、振込取引電文の顧客が認証済である旨により顧客を認証し、カード情報を基に顧客ファイルの顧客情報を検索して該当する顧客情報の顧客の口座から振込金額と手数料を引落して顧客の口座残高を更新し、振込取引電文の金融機関に対して振込先店舗名、口座名、振込先口座番号および依頼人氏名、依頼人電話番号を添付して振込金額の入金を依頼する。
【０２１４】
振込金額の入金を終えたホストコンピュータ２は、振込取引が終了した旨を振込取引終了通知として通信回線を介して現金自動預払機１へ送信する。
ＳＤ２８、通信部４によって振込取引終了通知を受信した主制御部３は、振込取引の交信処理の終了を認識し、表示部７ａに画面合成手段が合成した取引カードや取引明細票の受取りを促す旨の案内文言とその旨を図解したイラストを表示した図５５に示す取引カード等受取依頼画面を表示した直後に、記憶部６の入力受付情報から表示した案内文言の案内音声データを読出し、これを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認してハンドセット１３により音声で顧客に伝達する。
【０２１５】
これと並行して主制御部３は、確認された振込内容等を基に印刷データを作成し、これをカード取扱部８へ送って取引明細票を印刷し、取引カードと取引明細票をカード取扱部８によって排出する。
顧客は伝達された音声および／もしくは取引画面の表示内容により取引操作を確認して取引カードと取引明細票を受取る。
【０２１６】
顧客の取引カード等の受取を確認した主制御部３は、振込取引処理を終了させ、ステップＳＤ１へ戻ってステップＳＤ１、ＳＤ２により表示部７ａの画面に初期画面を表示しながら顧客待ち状態で待機する。
このように、本実施例では主制御部３が高齢者モードによる取引と認識した後、最初に表示する取引画面（本実施例ではステップＳＤ５の高齢者モード操作案内画面（図３３））に「次に進む」の操作ボタン、つまり次画面切替ボタンを表示し、その後に表示する次画面切替ボタン（本実施例ではステップＳＤ１７の振込先口座番号入力画面（図４５）等）は常に同一の形状、同一の表示色で同一の位置に表示するようにして高齢者の顧客に次画面切替ボタンの意味を確実に把握させると共に、次画面切替ボタンの表示の相違による戸惑いを防止している他、高齢者モードによる取引が選択された後の最初の取引画面に次画面切替ボタンを表示して次画面切替ボタンを押下すれば次画面に切替わることを早期に把握させるようにしている。
【０２１７】
なお、本実施例では上記各確認画面の表示内容の音声による伝達は確認画面の表示中に行うとして説明したが、案内文言の音声による伝達と同様に確認画面を表示した直後に行うようにしてもよい。このようにすれば確認画面においても音声案内に注意を引き付けられやすい高齢者との取引における誤操作を防止することができる。
また、本実施例では音声伝達手段がハンドセット１３である場合を例に説明したが、音声伝達手段が外部スピーカ１４の場合も同様である。
【０２１８】
この場合に、外部秘匿項目として設定された項目を外部スピーカ１４により顧客に伝達するときにはその伝達内容が伏せられる。
すなわち、主制御部３は取引画面を表示した直後に記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認したときに音声伝達手段格納エリアに「外部スピーカ」が格納されている場合は、記憶部６の外部秘匿項目リストから外部秘匿項目を読出し、表示した取引画面が読出した外部秘匿項目に該当する項目の入力画面（本実施例ではステップＳＤ１７の振込先口座番号入力画面（図４５）、ステップＳＤ１９の依頼人氏名入力画面（図４７）、ステップＳＤ２１の依頼人電話番号入力画面（図４９）、ステップＳＤ２３の振込金額入力画面（図５１））である場合に、主制御部３は文字ボタンによる入力毎に文字音声変換手段によるボタン名の音声データへの変換を実行しないで、顧客が「次に進む」の操作ボタンを押下したときに次のステップへ移行して次取引画面、つまり確認画面を表示し、その取引画面で文字音声変換手段により変換された入力結果の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを記憶部６の音声伝達手段格納エリアを確認して外部スピーカ１４により音声で顧客に伝達するときに文字音声変換手段により変換された入力結果の音声データを主制御部３が外部スピーカ１４に送らないことにより消音して外部スピーカ１４からは定型音声データのみが音声で伝達されるようにする。これにより外部秘匿項目の情報が他人に洩れることを防止することができる。
【０２１９】
なお、暗証番号入力画面は上記で説明したように、音声伝達手段がハンドセット１３である場合および外部スピーカ１４である場合の両方の場合において、セキュリティのために音声による顧客への伝達は実行されない。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機の主制御部が取引モードを高齢者モードと認識したときに、取引画面を表示部に表示した直後に、表示した案内文言の案内音声データを音声伝達手段により音声で顧客に伝達するようにしたことによって、音声案内に注意を引き付けられやすい高齢者との取引における誤操作を防止することができる結果、取引処理に要する時間を短縮して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【０２２０】
これに加えて、本実施例では、文字ボタンによる入力毎に文字音声変換手段によりそのボタン名の文字を音声データに変換して音声で顧客に伝達するようにしたことによって、視力の低下や指先の震え等のために文字ボタン等の押下時に隣のボタンを押す等の誤入力を行いやすい高齢者の顧客は音声により誤入力に直ぐに気付くことができ、適切な訂正により取引操作を最初からやり直す事態を防止して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【０２２１】
また、確認画面において、文字音声変換手段により変換された入力結果の音声データにより音声文章生成手段によって生成された文章音声データを音声で顧客に伝達するようにしたことによって、高齢者の顧客の入力内容を確実に伝達することができ、適切な訂正により取引操作を最初からやり直す事態を防止して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【０２２２】
更に、主制御部が高齢者モードによる取引と認識した後、最初に表示する取引画面に次画面切替ボタンを表示するようにしたことによって、高齢者の顧客に次画面切替ボタンを押下すれば次画面に切替わることを早期に把握させるることができる。
更に、取引画面に表示する次画面切替ボタンは常に同一の形状、同一の表示色で同一の位置に表示するようにしたことによって、高齢者の顧客に次画面切替ボタンの意味を確実に把握させることができると共に、次画面切替ボタンの表示の相違による戸惑いを確実に防止することができる。
【０２２３】
なお、上記各実施例においては、入力受付手段は表示部の画面に表示された文字ボタンや操作ボタンの指触された位置を検出するタッチパネルによる入力部として説明したが、入力受付手段は前記に限らず、入力部をテンキー等を有するキーボードまたはハンドセットに設けたテンキー等として画面に表示された文字ボタンや操作ボタンに記された文字または記号をテンキー等により入力しても、入力部をマウスとして画面に表示された文字ボタンや操作ボタンを選択するようにしてもよく、タッチパネルを含めてこれらを複数組合せて用いるようにしてもよい。
【０２２４】
また、高齢者モードを選択するための操作ボタンのボタン名を「高齢者モード」とするとして説明したが、操作ボタンのボタン名は前記に限らず、「かんたん画面へ」等のボタン名であってもよい。要は押下された操作ボタンにより高齢者モードへの移行を認識することができればボタン名はどのようなものであってもよい。
更に、次画面切替ボタンは「次に進む」の操作ボタンとして説明したが、次画面切替ボタンのボタン名は前記に限らず、「確認」等のボタン名であってもよい。要は押下された操作ボタンにより次取引画面への切替えを認識することができればボタン名はどのようなものであってもよい。
【０２２５】
更に、上記各実施例においては、出金取引や振込取引等の特定の取引処理を例に説明したが、他の取引処理においても本発明を適用すれば同様の効果を得ることができる。
更に、上記各実施例においては、自動取引装置は現金自動預払機として説明したが、自動取引装置は前記に限らず、無人契約機や発券装置等であっても本発明を適用すれば同様の効果を得ることができる。
【０２２６】
上記各実施例は、それぞれ組合せて適用することが可能であり、各実施例を適宜組合せれば、それらの実施例を組合せた効果を奏することができる。
【符号の説明】
【０２２７】
１ 現金自動預払機
２ ホストコンピュータ
３ 主制御部
４ 通信部
５ 時計部
６ 記憶部
７ 顧客操作部
７ａ 表示部
７ｂ 入力部
８ カード取扱部
９ 通帳取扱部
１０ 紙幣入出金部
１１ 硬貨入出金部
１２ 顧客検知部
１３ ハンドセット
１４ 外部スピーカ
２１ 案内文言表示部
３１ 上部表示領域
３２ 中央表示領域
３３ 下部表示領域
【図１】
2010123137.tif 000003
【図２】
2010123137.tif 000004
【図３】
2010123137.tif 000005
【図４】
2010123137.tif 000006
【図５】
2010123137.tif 000007
【図６】
2010123137.tif 000008
【図７】
2010123137.tif 000009
【図８】
2010123137.tif 000010
【図９】
2010123137.tif 000011
【図１０】
2010123137.tif 000012
【図１１】
2010123137.tif 000013
【図１２】
2010123137.tif 000014
【図１３】
2010123137.tif 000015
【図１４】
2010123137.tif 000016
【図１５】
2010123137.tif 000017
【図１６】
2010123137.tif 000018
【図１７】
2010123137.tif 000019
【図１８】
2010123137.tif 000020
【図１９】
2010123137.tif 000021
【図２０】
2010123137.tif 000022
【図２１】
2010123137.tif 000023
【図２２】
2010123137.tif 000024
【図２３】
2010123137.tif 000025
【図２４】
2010123137.tif 000026
【図２５】
2010123137.tif 000027
【図２６】
2010123137.tif 000028
【図２７】
2010123137.tif 000029
【図２８】
2010123137.tif 000030
【図２９】
2010123137.tif 000031
【図３０】
2010123137.tif 000032
【図３１】
2010123137.tif 000033
【図３２】
2010123137.tif 000034
【図３３】
2010123137.tif 000035
【図３４】
2010123137.tif 000036
【図３５】
2010123137.tif 000037
【図３６】
2010123137.tif 000038
【図３７】
2010123137.tif 000039
【図３８】
2010123137.tif 000040
【図３９】
2010123137.tif 000041
【図４０】
2010123137.tif 000042
【図４１】
2010123137.tif 000043
【図４２】
2010123137.tif 000044
【図４３】
2010123137.tif 000045
【図４４】
2010123137.tif 000046
【図４５】
2010123137.tif 000047
【図４６】
2010123137.tif 000048
【図４７】
2010123137.tif 000049
【図４８】
2010123137.tif 000050
【図４９】
2010123137.tif 000051
【図５０】
2010123137.tif 000052
【図５１】
2010123137.tif 000053
【図５２】
2010123137.tif 000054
【図５３】
2010123137.tif 000055
【図５４】
2010123137.tif 000056
【図５５】
2010123137.tif 000057