(57)【要約】【課題】住宅の不具合に関する連絡を容易にし、メンテナンスや改修の効率化を図る技術を提供する。【解決手段】携帯端末とサーバとを備えたシステムであって、前記携帯端末が、住宅の不具合箇所の画像を撮影し、ユーザの操作によって住宅の不具合に係るコメントの入力を受け、前記コメントと前記画像とを不具合情報としてサーバに送信し、前記サーバが、前記不具合情報を受信し、リクエストに応じて前記不具合情報を送信し、担当者テーブルを参照して前記不具合情報に対応する担当者の端末に通知する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末とサーバとを備えたシステムであって、
前記ユーザ端末が、
住宅の不具合箇所の画像を撮影するカメラと、
ユーザの操作によって住宅の不具合に係るコメントの入力を受ける入力部と、
前記コメント及び前記画像を不具合情報としてサーバに送信する送信部と、
を備え、
前記サーバが、前記不具合情報を受信する受信部と、
前記不具合情報と担当者端末のアドレスとを対応付けた担当者テーブルを参照して前記不具合情報に対応する担当者の端末に通知する通知部と、
を備えた住宅の不具合情報連絡システム。
【請求項２】
前記サーバが、前記住宅に設置された設備のデータを記憶した設備データベースから設備のデータを読み出してユーザ端末に送信し、
前記ユーザ端末が受信した設備情報のうち、前記ユーザの操作によって前記入力部が選択した設備の情報を前記コメントに挿入する請求項１に記載の住宅の不具合情報連絡システム。
【請求項３】
前記担当者の端末から前記通知に対する対処情報を受信した場合、前記通知部が当該対処情報を前記携帯端末に送信する請求項１又は２に記載の住宅の不具合情報連絡システム。
【請求項４】
前記受信部が、不具合情報と共に前記ユーザ端末の識別情報を受信し、
前記ユーザ端末の識別情報と前記住宅のＦＡＸ番号を対応付けたユーザテーブルを参照して前記通知部が、前記担当者の端末から前記通知に対する対処情報を受信した場合に、当該対処情報を画像に変換してＦＡＸで前記住宅のＦＡＸ番号宛に送信する請求項３に記載の住宅の不具合情報連絡システム。
【請求項５】
前記サーバが、前記住宅毎に前記不具合情報及び前記対処情報を対応付けて履歴情報として記録する履歴記録部を備えた請求項３又は４に記載の住宅の不具合情報連絡システム。
【請求項６】
前記履歴情報をマークアップランゲージ形式のウエブページとして提供する情報提供部を更に備えた請求項５に記載の住宅の不具合情報連絡システム。
【請求項７】
ユーザ端末とサーバとを備えたシステムが実行する方法であって、
前記ユーザ端末が、
住宅の不具合箇所の画像を撮影するステップと、
ユーザの操作によって住宅の不具合に係るコメントの入力を受けるステップと、
前記コメント及び前記画像を不具合情報としてサーバに送信するステップと、
を実行し、
前記サーバが、前記不具合情報を受信するステップと、
前記不具合情報と担当者端末のアドレスとを対応付けた担当者テーブルを参照して前記不具合情報に対応する担当者の端末に通知するステップと、
を実行する住宅の不具合情報連絡方法。
【請求項８】
ユーザ端末とサーバとを備えたシステムにて実行されるプログラムであって、
前記ユーザ端末に、
住宅の不具合箇所の画像を撮影するステップと、
ユーザの操作によって住宅の不具合に係るコメントの入力を受けるステップと、
前記コメント及び前記画像を不具合情報としてサーバに送信するステップと、
を実行させ、
前記サーバが、前記不具合情報を受信するステップと、
前記不具合情報と担当者端末のアドレスとを対応付けた担当者テーブルを参照して前記不具合情報に対応する担当者の端末に通知するステップと、
を実行させるための住宅の不具合情報連絡プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、住宅の不具合を報告する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
住宅の長期的な維持保全を図るためには、最も身近な住まい手が積極的にかかわることが不可欠である。
【０００３】
しかし、住宅の不具合の改修は、たいてい工務店や住宅メーカーといった供給サイドによるもので、不具合の把握、改修の計画決定、材料や工事者の手配、工事後の記録といった大部分の作業を供給サイドで行っている。
【０００４】
特に、これらの作業は、供給サイドの担当者の裁量に頼るところが多く、標準化されたものではなかった。
【０００５】
また、住宅を長期にわたって快適に使用するためには、日頃のメンテナンスや、不具合を軽度なうちに改修することが重要である。
【０００６】
本願発明に関連する先行技術として、例えば、下記の特許文献１に開示される技術がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００６−１１５６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上述のように不具合の改修においては、住宅の供給サイドにとって、コスト的にも人的にも負担が大きかった。
【０００９】
また、不具合の改修は、標準化されたもので無いため、担当者の技量によって、完了までに長期間を要したり、説明が不足したりといった問題が生じることがあった。
【００１０】
しかし、住宅の改修は、案件毎に状況が異なり、標準化が困難であった。
【００１１】
また、改修の結果が記録されないと、供給サイドと住まい手とで知識を充分に共有できない。例えば、日頃のメンテナンスで防げる不具合もあるが、不具合の原因が住まい手にフィードバックされないと、日頃のメンテナンスが疎かになり、不具合を繰り返すことが考えられる。
【００１２】
そこで、本発明は、住宅の不具合に関する連絡を容易にし、メンテナンスや改修の効率化を図る技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
上記課題を解決するため、本発明のシステムは、
ユーザ端末とサーバとを備え、
前記ユーザ端末が、
住宅の不具合箇所の画像を撮影するカメラと、
ユーザの操作によって住宅の不具合に係るコメントの入力を受ける入力部と、
前記コメント及び前記画像を不具合情報としてサーバに送信する送信部と、
を備え、
前記サーバが、前記不具合情報を受信する受信部と、
前記不具合情報と担当者端末のアドレスとを対応付けた担当者テーブルを参照して前記不具合情報に対応する担当者の端末に通知する通知部と、を備えた。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、住宅の不具合に関する連絡を容易にし、メンテナンスや改修の効率化を図る技術を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】住宅の不具合情報連絡システムの概略図
【図２】施主端末のブロック図
【図３】サーバの概略図
【図４】担当者端末のブロック図
【図５】担当者端末のブロック図
【図６】不具合情報の送信処理の説明図
【図７】入力画面例を示す図
【図８】入力画面例を示す図
【図９】入力画面例を示す図
【図１０】入力画面例を示す図
【図１１】入力画面例を示す図
【図１２】入力画面例を示す図
【図１３Ａ】設備情報の説明図
【図１３Ｂ】設備情報のデータ構造を示す図
【図１４】サーバにおける不具合情報の連絡処理の説明図
【図１５】担当者テーブルの説明図
【図１６】履歴情報の表示例を示す図
【図１７】履歴情報の表示例を示す図
【図１８】対処情報の送信処理の説明図
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面を参照して本発明を実施するための最良の形態について説明する。以下の実施の形態の構成は例示であり、本発明は実施の形態の構成に限定されない。
【００１７】
図１は、本実施形態としての住宅の不具合情報連絡システムの概略図である。本実施形態の不具合情報連絡システム１０は、施主端末（ユーザ端末）１や、サーバ２、担当者端末３，４，５を備えている。
【００１８】
施主端末１は、住宅の施主、即ち住まい手の端末であり、住まい手が見つけた不具合の情報（不具合情報）をサーバ２へ送信する。
【００１９】
サーバ２は、施主端末１や担当者端末３−５から受信した情報をウエブページとして提供するウエブサーバである。
【００２０】
担当者端末３−５は、住宅メーカーの担当者や、工事担当者によって前記不具合情報に対する対処情報をサーバに送信する。
【００２１】
図２は、施主端末１の概略構成図である。図２の示すように、本実施形態の施主端末１
は、アンテナ１１、表示部１２、通信制御部１３、記憶部１４、演算処理部１５、キー操作部（入力部）１６、音声制御部１７、音声出力部１８、音声入力部１９、カメラ２０等を備えている。
【００２２】
アンテナ１１は、無線基地局（図示せず）と通信を行う際の電波の送受信に使用される。
【００２３】
表示部１２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）やＥＬディスプレイなどからなり、例えば電話番号や、各種機能の選択メニュー、カメラ２０で撮影した画像、キー操作部１６から入力したコメントを表示する。
【００２４】
通信制御部１３は、アンテナ１１を介して電波を受信し、復調して受信データを生成する受信部と。演算処理部１５や音声制御部１７からの送信データを所定の周波数の電波に変調してアンテナ１１を介して無線基地局へ変調信号を出力する。
【００２５】
記憶部１４は、フラッシュメモリやＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）、ＮＶ
ＲＡＭ（Nonvolatile Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、電話番号データや、送受信したデータ、アプリケーションプログラム（住宅の不具合情報連絡プログラム）等を記憶する。
【００２６】
キー操作部１６は、電話番号や文字を入力する操作キー１６ａや、選択メニューを選択するための操作キー１６ｂ等よりなっている。キー操作部１６としては、この他、入力用のダイヤル（ジョグダイヤル）やタッチパネル等を利用しても良い。
【００２７】
音声制御部１７は、通信制御部１３により復調された音声データを受け付けて音声符号化方式の仕様で復号化した後にアナログ変換し、音声信号として音声出力部１８に出力する。また、音声制御部１７は、音声入力部１９から入力された音声信号をデジタル変換した後に音声符号化方式の仕様で符号化して通信制御部１３へ出力する。
【００２８】
音声出力部１８は、スピーカおよびアンプからなり、前記音声信号を音声として出力する。音声入力部１９は、マイクおよびアンプからなり、話者の音声を音声信号として入力する。
【００２９】
演算処理部１５は、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等からなって
いる。該演算処理部１５は、上記各部からの情報やアプリケーションソフトに基づいて演算処理を行うことにより、不具合情報生成部（送信部）、閲覧部等の機能を実現している。
【００３０】
演算処理部１５は、不具合情報生成部の機能として、ユーザ（施主）にコメントの入力や画像の撮影を促し、入力されたコメント及び画像を不具合情報とし、該不具合情報を通信制御部１３によってサーバ２へ送信させる。
【００３１】
また、演算処理部１５は、閲覧部の機能として、前記不具合情報や履歴情報を記載したウエブページをサーバ２にリクエストし、表示部１２に表示させる。
【００３２】
本実施形態において、施主端末１は、所謂カメラ付携帯電話であるが、これに限らず、カメラ、入力部、送信部を備えていれば、ＰＤＡやノートＰＣといった携帯端末であっても良い。
【００３３】
図３は、サーバ２の概略構成図である。図３に示すように、サーバ２は、ＣＰＵ（cent
ral processing unit）やメインメモリ等よりなる演算処理部２２、演算処理の為のデー
タやソフトウェアを記憶した記憶部（ハードディスク）２３、入出力ポート２４、通信制御部（ＣＣＵ：Communication Control Unit）２５等を備えたコンピュータである。
【００３４】
該入出力ポート２４には、キーボードやマウス、ＣＤ−ＲＯＭドライブ等の入力デバイス、そして表示装置やプリンター等の出力デバイスが適宜接続される。
【００３５】
ＣＣＵ２５は、ネットワークを介して他のコンピュータと通信を行うものである。
【００３６】
記憶部２３には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフト（住宅の不具合情報連絡プログラム）がインストールされている。また、記憶部２３は、設備データベースや、ユーザテーブル、担当者テーブルも記憶している。
【００３７】
演算処理部２２は、前記ＯＳやアプリケーションプログラムを記憶部２３から適宜読み出して実行し、入出力ポート２４やＣＣＵ２５から入力された情報、及び記憶部２３から読み出した情報を演算処理することにより、情報提供部や、通知部、履歴記録部としても機能する。
【００３８】
この履歴記録部としては、前記住宅毎に前記不具合情報及び前記対処情報を対応付けて履歴情報として記憶部２３に記憶させる。
【００３９】
情報提供部としては、リクエストに応じて履歴情報をマークアップランゲージ形式のウエブページとして提供する。
【００４０】
通知部としては、不具合情報を受信した場合に担当者テーブルを参照して対応する担当者端末に通知する。また、通知部は、担当者端末から前記通知に対する対処情報を受信した場合、当該対処情報を前記携帯端末に送信する。
【００４１】
図４は、担当者端末の概略構成図である。図４に示すように、本実施形態の担当者端末３,４は、アンテナ３１、表示部３２、通信制御部３３、記憶部３４、演算処理部３１５
、キー操作部（入力部）３６、音声制御部３７、音声出力部３８、音声入力部３９、カメラ４０等を備えている。
【００４２】
アンテナ３１は、無線基地局（図示せず）と通信を行う際の電波の送受信に使用される。
【００４３】
表示部３２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）やＥＬディスプレイなどからなり、例えば電話番号や、各種機能の選択メニュー、カメラ４０で撮影した画像、キー操作部３６から入力したコメントを表示する。
【００４４】
通信制御部３３は、アンテナ３１を介して電波を受信し、復調して受信データを生成する受信部と。演算処理部３５や音声制御部３７からの送信データを所定の周波数の電波に変調してアンテナ３１を介して無線基地局へ変調信号を出力する。
【００４５】
記憶部３４は、フラッシュメモリやＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）、ＮＶ
ＲＡＭ（Nonvolatile Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、電話番号データや、送受信したデータ、アプリケーションプログラム等を記憶する。
【００４６】
キー操作部３６は、電話番号や文字を入力する操作キー３６ａや、選択メニューを選択するための操作キー３６ｂ等よりなっている。キー操作部３６としては、この他、入力用
のダイヤル（ジョグダイヤル）やタッチパネル等を利用しても良い。
【００４７】
音声制御部３７は、通信制御部３３により復調された音声データを受け付けて音声符号化方式の仕様で復号化した後にアナログ変換し、音声信号として音声出力部３８に出力する。また、音声制御部３７は、音声入力部３９から入力された音声信号をデジタル変換した後に音声符号化方式の仕様で符号化して通信制御部１３へ出力する。
【００４８】
音声出力部３８は、スピーカおよびアンプからなり、前記音声信号を音声として出力する。音声入力部３９は、マイクおよびアンプからなり、話者の音声を音声信号として入力する。
【００４９】
演算処理部３５は、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等からなって
いる。該演算処理部３５は、上記各部からの情報やアプリケーションソフトに基づいて演算処理を行うことにより、対処情報生成部、閲覧部等の機能を実現している。
【００５０】
演算処理部３５は、対処情報生成部の機能として、担当者にコメントの入力や画像の撮影を促し、入力されたコメント及び画像を対処情報とし、該対処情報を通信制御部３３によってサーバ２へ送信させる。
【００５１】
また、演算処理部３５は、閲覧部の機能として、前記不具合情報や履歴情報を記載したウエブページをサーバ２にリクエストし、表示部３２に表示させる。
【００５２】
図４の担当者端末３は、所謂カメラ付携帯電話であるが、これに限らず、入力部、送信部を備えていれば、ＰＤＡやコンピュータであっても良い。
【００５３】
図５は、担当者端末としてのコンピュータの概略構成図である。図５の担当者端末５は、図４の担当者端末と同一機能の要素には同符号を付して再度の説明を省略した。
【００５４】
これらの構成のシステムが実行する住宅の不具合情報連絡方法について、以下に説明する。
【００５５】
図６は、施主端末１により不具合情報をサーバに送信する処理の説明図である。
【００５６】
住宅の不具合を発見した場合、施主は、施主端末１のアプリケーションソフト、例えばｉアプリ、ＢＲＥＷ、Ｗｅｂアプリを起動させる（ステップ１、以下Ｓ１とも称す）。
【００５７】
施主端末１の不具合情報生成部は、図７に示すように入力フォームを表示部１２に表示させて識別情報の入力を促す（Ｓ２）。施主はキー操作部１６を操作して識別情報を入力し、決定ボタンを選択する。識別情報は、住宅を識別するための情報であり、ユニークなコード、施主の氏名、住宅の所在地などである。なお、識別情報は、予め記憶部１４に記憶させておき、このステップを省略しても良い。
【００５８】
次に不具合情報生成部は、図８に示すように不具合箇所の撮影を促す（Ｓ３）。施主がカメラ２０を不具合箇所に向け、決定ボタンを選択すると施主端末１はカメラ２０で画像を撮影する。なお、不具合箇所の画像は、静止画であっても動画であっても良い。
【００５９】
撮影後、不具合情報生成部は、サーバ２から前記識別情報に応じた設備情報を受信し、設備情報の選択を行う（Ｓ４）。図１０では、設備の選択画面として、先ず住宅の間取り図を表示し、不具合の生じた設備が設置されている部屋（エリア）を選択する例を示している。施主がキー操作部１６を操作して部屋を選択すると、施主端末１は、キー操作部１
６からの入力によって選択された部屋の情報をサーバ２へ送信する。なお、図１０の例では、リビングが選択され、反転表示している状態を示している。
【００６０】
施主端末１は、選択した部屋の情報をサーバ２に送信すると、この部屋に設置された設備のカテゴリーの情報をサーバ２から受信し、図１１に示すようにカテゴリーの選択画面を表示する。施主がキー操作部１６を操作して部屋を選択すると、施主端末１は、キー操作部１６からの入力によって選択されたカテゴリーの情報をサーバ２へ送信する。なお、図１１の例では、壁紙が選択され、反転表示している状態を示している。
【００６１】
施主端末１は、選択したカテゴリーの情報をサーバ２に送信すると、このカテゴリーに属する設備が設置された位置の情報をサーバ２から受信し、図１２に示すように位置の選択画面を表示する。施主がキー操作部１６を操作して位置を選択すると、施主端末１は、キー操作部１６からの入力によって選択された位置の情報をサーバ２へ送信する。なお、図１２の例では、天井が選択され、反転表示している状態を示している。
【００６２】
施主端末１は、選択した位置の情報をサーバ２に送信し、この次の情報が無い旨の通知をサーバ２から受信した場合、選択した情報を図９に示すようにコメントの入力欄に挿入する。例えば、「"部屋"の"位置"の"カテゴリー"が」といった形式で挿入する。即ち、図１０〜図１２の場合「リビングの天井の壁紙が」と挿入する。
【００６３】
そして、施主はキー操作部１６を操作してコメントを編集し、「リビングの天井の壁紙が剥がれました。」のように不具合の内容を入力する（Ｓ５）。
【００６４】
コメントの入力後、施主が送信ボタンを選択すると、不具合情報生成部は、前記識別情報、画像、コメントを不具合情報とし、該不具合情報を通信制御部１３によりサーバ２へ送信する（Ｓ６）。
【００６５】
図１３Ａ，図１３Ｂは、設備情報のデータ構造を示す図、図１４はサーバ２における不具合情報の連絡処理の説明図である。
【００６６】
サーバ２は、施主端末１から設備情報の要求及び識別情報を受けると、該識別情報に応じた設備情報を記憶部２３内の設備データベース（ＤＢ）から読み出して施主端末１に送信する（Ｓ１０）。
【００６７】
設備情報は、図１３Ａに示すように各設備の情報が、設置された部屋（エリア）、設備の種類（カテゴリー）、設置位置で分類され、木構造で記憶されている。また、図１３Ｂに示すように、各設備情報がＩＤを有し、従属する情報のＩＤを親ポインタとして有することで、木構造の従属関係を規定している。例えば、リビングのＩＤが０１０１０であり、リビングに従属する壁紙や床、照明は、親ポインタとしてリビングのＩＤ（０１０１０）を有している。
【００６８】
サーバ２は、施主端末１から設備情報の要求と共に、識別情報（１１０００）を受信した場合、この識別情報（１１０００）に応じた間取り図を記憶部２３から読み出して施主端末１に表示させ、部屋の選択を促す。なお、識別情報（１１０００）を親ポインタとして有する設備情報を抽出し、これらを選択肢とした表示情報を図１０の間取り図に代えて表示させても良い。
【００６９】
施主端末１から選択した部屋の情報としてリビングを受信した場合、サーバ２は、リビングのＩＤ（０１０１０）を親ポインタとして有する設備情報を抽出して施主端末１に送信し、図１１のように表示させ、カテゴリーの選択を促す。
【００７０】
施主端末１から選択したカテゴリーの情報として壁紙を受信した場合、サーバ２は、壁紙のＩＤ（０１００２）を親ポインタとして有する設備情報を抽出して施主端末１に送信し、図１２のように表示させ、位置の選択を促す。
【００７１】
施主端末１から選択した位置の情報として天井を受信した場合、サーバ２は、天井のＩＤ（０１２０３）を親ポインタとして有する設備情報を抽出し、従属している情報がなければ、次の情報が無い旨を施主端末１に送信する。このように、木構造の葉(リーフ)に達するまで、選択を繰り返すことにより、不具合が生じた設備を特定できるようにしている。
【００７２】
例えば、リビングの壁紙が全て同一であれば、リビングの壁紙に従属する情報を記録せず、施主端末１によってリビングの壁紙が選択された場合に次の情報が無い旨通知する。また、リビングの壁紙が天井と壁で異なる場合、リビングの壁紙に従属する情報として天井と壁を記録しておき、施主端末１によってリビングの壁紙が選択された場合、天井と壁の選択を促す。
【００７３】
一般に、施主は、どの程度まで詳しく説明すれば、不具合の生じた箇所を工事担当者が特定できるかは、分からない。もし、適切に設備を特定できるコメントがなければ、対応する担当者を検索できず、対処に時間がかかってしまう。そこで、設備情報を木構造とし、リーフに達するまで選択を繰り返すことにより、適切に設備を特定できるようにしている。
【００７４】
そして、次の情報が無い旨を送信することで、それまでに選択した設備情報を挿入したコメントと画像、即ち不具合情報を受信すると（Ｓ１１）、サーバ２は、該不具合情報を履歴記録部が記憶部２３に記憶させる（Ｓ１２）。
【００７５】
また、情報提供部は、担当者テーブルを参照して前記不具合情報の識別情報やコメントに対応する担当者を索出する（Ｓ１３）。図１５は、担当者テーブルの一例である。本実施形態では、コメントや識別情報等のキーワードと担当者のアドレスとを対応付けて記憶している。例えば識別情報１０００１の住宅については担当者Ａのアドレス、壁紙については担当者Ｂのアドレスが索出される。
【００７６】
サーバ２の通知部は、前記不具合情報を索出したアドレス宛に送信する（Ｓ１４）。なお、アドレスは、メールアドレスやＩＰアドレスなど、担当者端末２との通信が可能なものであれば良い。
【００７７】
また、施主端末１或いは担当者端末３,４,５が、上記住宅の識別情報を指定してサーバ２に閲覧をリクエストすると、サーバ２の画像提供部は、図１６のように不具合情報を記載したウエブページを提供する。
【００７８】
そして、担当者端末３,４,５から対処情報を受信すると（Ｓ１５）、サーバ２の履歴記憶部は、前記不具合情報と対応付けて記憶部２３に記憶させる（Ｓ１６）。
【００７９】
また、サーバ２の通知部は、対処情報を前記施主端末１に送信する（Ｓ１７）。なお、通知部は、該対処情報を画像に変換し、ユーザテーブルを参照し、予め記憶した施主のＦＡＸ番号宛にＦＡＸで送信しても良い。
【００８０】
担当者端末３,４,５から終了が通知されるまで、この対処情報の受信と通知を繰り返し（Ｓ１８）、終了が通知されると、書類作成部が前記不具合情報及び対処情報を記載した
履歴書や報告書を作成し、出力する（Ｓ１９）。
【００８１】
また、履歴情報として記録された不具合情報及び対処情報は、施主端末１或いは担当者端末３,４,５が、上記住宅の識別情報を指定してサーバ２に閲覧をリクエストすると、サーバ２の画像提供部が、図１７のように不具合情報及び対処情報を記載したウエブページを提供する。
【００８２】
図１８は、担当者端末による対処情報の送信処理の説明図である。なお、各担当者端末３，４，５の動作は同じため、代表して担当者端末３で説明する。
【００８３】
不具合情報を受信した担当者は、担当者端末３，４，５のアプリケーションソフト、例えばｉアプリ、ＢＲＥＷ、Ｗｅｂアプリを起動させる（Ｓ２１）。
【００８４】
担当者端末３の対処情報生成部は、図１５に示すように入力フォームを表示部３２に表示させて識別情報の入力を促す（Ｓ２２）。担当者はキー操作部３６を操作して識別情報を入力し、決定ボタンを選択する。識別情報は、担当者を識別するための情報であり、ユニークなコードや、担当者の氏名などである。なお、識別情報は、予め記憶部１４に記憶させておき、このステップを省略しても良い。
【００８５】
次に対処情報生成部は、改修の予定や見積もり、改修の状況などのコメントの入力を促す（Ｓ２３）。担当者はキー操作部３６を操作してコメントを入力し、決定ボタンを選択する。
【００８６】
また、対処情報生成部は、必要に応じて改修箇所や予定表等の撮影を促す（Ｓ２４）。担当者がカメラ４０を撮影箇所に向け、決定ボタンを選択すると担当者端末３はカメラ４０で画像を撮影する。
【００８７】
そして担当者が送信ボタンを選択すると、対処情報生成部は、前記識別情報、画像、コメントを対処情報とし、該対処情報を通信制御部３３によりサーバ２へ送信する（Ｓ２５）。
【００８８】
このように、不具合情報の連絡をシステム化したことにより、施主と担当者との連絡が容易になる。
【００８９】
また、施主から不具合が画像付きで報告されるので、現場を確認に行く手間が省け、効率化が図れる。更に、部品の発注や業者の手配が迅速に行え、工期を短縮できる。
【００９０】
また、改修の記録が残るので、資産価値の評価や流通を助けることができる。更に、記録を施主からも閲覧できるので、メンテナンスの参考になり、住宅の長寿命化に役立つ。
【符号の説明】
【００９１】
１０  不具合情報連絡システム
１  施主端末
２  サーバ
３，４，５  担当者端末
１１  アンテナ
１２  表示部
１３  通信制御部
１４  記憶部１
１５  演算処理部
１６  キー操作部（入力部）
１７  音声制御部
１８  音声出力部
１９  音声入力部
２０  カメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３Ａ】
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【図１３Ｂ】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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