(57)【要約】      （修正有）【課題】百貨店の繁忙期のシステム及び運用費用を削減でき、お客様を待たせずにギフト商品の受注できる携帯端末によるギフト受注システムを提供する。【解決手段】携帯端末によるギフト受注システムであって、販売員が携帯端末に顧客情報及び顧客が購入希望するギフト商品情報を入力し、携帯端末が入力された情報をデータベース・サーバーに送信し、データベース・サーバーが受信した顧客情報及びギフト商品情報に基づき、顧客情報及び商品情報を蓄積したデータベースを有するギフトサーバーから、顧客情報を確認しギフト商品の合計金額を集計し、確認した顧客情報とギフト商品、用途及び合計金額からなる受注情報を作製し、作製した受注情報をデータベース・サーバーが携帯端末に送信し、販売員が送信された受注情報又は出力された受注明細書を顧客に提示し顧客の確認を得た後、販売員又は顧客が受注情報に基づきＰＯＳレジで購入したギフト商品の精算をする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末と、携帯端末と接続可能なデータベース・サーバーと、携帯端末とデータベース・サーバーのデータを参照して接続可能なＰＯＳレジと、から構成される携帯端末によるギフト受注システムであって、販売員が、携帯端末に顧客の顧客情報および顧客が購入希望するギフト商品情報を入力し、携帯端末が、入力された顧客情報およびギフト商品情報をデータベース・サーバーに送信し、データベース・サーバーが、受信した顧客情報およびギフト商品情報に基づき、顧客情報および商品情報を蓄積したデータベースを有するギフトサーバーから、顧客情報を確認するとともにギフト商品の合計金額を集計し、確認した顧客情報とギフト商品と用途およびその合計金額からなる受注情報を作製し、作製した受注情報をデータベース・サーバーが携帯端末に送信し、販売員が、携帯端末に送信された受注情報またはプリンターで出力された受注明細書を顧客に提示して顧客の確認を得た後、販売員または顧客が受注情報に基づきＰＯＳレジで購入したギフト商品の精算をする、ことを特徴とする、携帯端末によるギフト受注システム。
【請求項２】
顧客情報を販売員が携帯端末で入力するにあたり、事前申込書を持参の顧客に対しては、事前申込書の申込書番号または顧客番号を入力することを特徴とする、請求項１に記載の携帯端末によるギフト受注システム。
【請求項３】
顧客情報を販売員が携帯端末で入力するにあたり、新規顧客に対しては、販売員が顧客情報を携帯端末からキー入力し、ギフトサーバーのデータベースに追加記録することを特徴とする、請求項１に記載の携帯端末によるギフト受注システム。
【請求項４】
ギフト商品の配達後、データベース・サーバーが顧客の携帯端末に、ギフト商品の配達が完了したことを示す配送完了メールを送信することを特徴とする、請求項１〜３のいずれか１項に記載の携帯端末によるギフト受注システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、百貨店などにおいてギフト商品を受注するために好適に使用される携帯端末によるギフト受注システムに関し、特に、百貨店などの繁忙期（中元・歳暮）の時期に使用するのに好適な携帯端末によるギフト受注システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、百貨店などにおいてギフト商品を受注するために好適に使用される受注システムとして、ギフト承りカウンターのＰＣ等の端末装置から顧客情報を入力し、端末装置とネットワークで接続されているサーバーの顧客情報を予め蓄積したデータベースの顧客情報を利用して、ギフトの配送等に用いる受注システムが知られている。（例えば、特許文献１参照）。そして、百貨店などにおいては、上述した構成の受注システムのほとんどが、繁忙期の時期にのみ使用される受注システムとして用いられていた。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−６７６３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の繁忙期（中元・歳暮）の時期にのみ使用する受注システムは、百貨店にとって大きな費用負担となっていた。特に、大手百貨店では、全国で１０００〜２０００台を超える端末装置としてのＰＣを、この期間（ほぼ３ヶ月）のためにだけ保有し、残りの９ヶ月間は倉庫で眠っている状態となっていた。また、シーズンのシステムの展開やサポートも大きな作業とコスト負担になっていた。
【０００５】
さらに、従来の受注システムでは、お客様は、商品展示コーナーで商品を選び、承りカウンターの順番カードを持って、承りカウンターの手前の順番待ちコーナーで待っている。従来の手書き申込書による注文に比べると、ギフト商品申込みのための待ち時間は短縮されているが、ピークには３０分以上待つこともある。
【０００６】
本発明の目的は上述した問題点を解消して、百貨店の繁忙期のシステム及び運用費用を削減できるとともに、お客様を待たせずにギフト商品の受注をすることができる携帯端末によるギフト受注システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の携帯端末によるギフト受注システムは、携帯端末と、携帯端末と接続可能なデータベース・サーバーと、携帯端末とデータベース・サーバーのデータを参照して接続可能なＰＯＳレジと、から構成される携帯端末によるギフト受注システムであって、販売員が、携帯端末に顧客の顧客情報および顧客が購入希望するギフト商品情報を入力し、携帯端末が、入力された顧客情報およびギフト商品情報をデータベース・サーバーに送信し、データベース・サーバーが、受信した顧客情報およびギフト商品情報に基づき、顧客情報および商品情報を蓄積したデータベースを有するギフトサーバーから、顧客情報を確認するとともにギフト商品の合計金額を集計し、確認した顧客情報とギフト商品と用途およびその合計金額からなる受注情報を作製し、作製した受注情報をデータベース・サーバーが携帯端末に送信し、販売員が、携帯端末に送信された受注情報またはプリンターで出力された受注明細書を顧客に提示して顧客の確認を得た後、販売員または顧客が受注情報に基づきＰＯＳレジで購入したギフト商品の精算をする、ことを特徴とするものである。
【０００８】
なお、本発明の携帯端末によるギフト受注システムの具体的な好適例としては、顧客情報を販売員が携帯端末で入力するにあたり、事前申込書を持参の顧客に対しては、事前申込書の申込書番号または顧客番号を入力すること、顧客情報を販売員が携帯端末で入力するにあたり、新規顧客に対しては、販売員が顧客情報を携帯端末からキー入力し、ギフトサーバーのデータベースに追加記録すること、ギフト商品の配達後、データベース・サーバーが顧客の携帯端末に、ギフト商品の配達が完了したことを示す配送完了メールを送信すること、がある。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の携帯端末によるギフト受注システムによれば、ＰＣ等の端末装置の代わりに、携帯端末を受注端末として利用することで、以下のような効果を得ることができる。
【００１０】
１．中元・歳暮期のカウンター端末台数の削減
・システム導入コストの大幅な削減
・機器設置場所、展開のコスト削減、通常期の機器保管費・場所の削減
・繁忙期以外は稼働しない資産のムダ解消
・消費電力の削減
２．コンシェルジェ受注
・ギフト商品展示コーナーでの受注
顧客要望を聞きながら、商品展示棚でアドバイスをしながら承り
・ギフト売り場以外（一般売り場）での受注
・お客様を申し込みカウンター手前の順番待ちコーナーで待たせない
・カウンタースペースの縮小と展示スペースの拡大
３．外商受注
・お客様先でのギフト承り
・お客様へのメールで承り内容の送信
４．その他
・希望するお客様には、配送完了メールを送信
・お客様自身によるギフト注文
・お客様へのメールで承り内容の確認
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
図１は本発明の携帯端末によるギフト受注システムのシステム構成図の一例を示す図である。図１に示す例において、本発明の携帯端末によるギフト受注システムは、携帯端末１１と、携帯端末１１と接続可能なデータベース・サーバー１２と、携帯端末１１と接続可能なＰＯＳレジ１３と、から基本的に構成されている。ここで、携帯端末１１としては携帯電話を好適に使用することができる。また、データベース・サーバー１２は、携帯端末１１との通信の制御に使用する携帯サーバーと、顧客情報および商品情報を蓄積したデータベースを有する、携帯サーバーと連動するギフトサーバーと、から好適に構成することができる。さらに、ＰＯＳレジ１３としては、従来から公知のＰＯＳシステムを使用することができる。
【００１２】
なお、図１に示す例において、１４はハガキまたは封書等による事前通知または申込書を示し、１５はバーコード等で示されたギフト商品の情報を示し、１６は顧客の携帯端末を示している。また、携帯端末１１と事前通知１４との間を処理１として示し、携帯端末１１とギフト商品１５との間を処理２として示し、携帯端末１１とデータベース・サーバー１２との間を処理３として示し、携帯端末１１とＰＯＳレジ１３との間を処理４として示し、データベース・サーバー１２と顧客の携帯端末１６との間を処理５として示している。
【００１３】
以下、処理１〜処理５に沿って、本発明の携帯端末によるギフト受注システムの機能について説明する。
【００１４】
・処理１について：
処理１では事前申込書（ハガキまたは封書）１４から顧客番号の携帯端末１１への入力を行う。一例として、事前申込書１４のバーコードから携帯端末１１が顧客番号を読み取り、顧客番号を携帯端末１１に入力する。事前申込書を読み取った後、携帯端末回線を介してデータベース・サーバー１２へ接続し、顧客情報を参照して依頼主、お届け先を携帯端末画面に表示する。
・処理２について：
処理２では商品１５の情報から商品情報の携帯端末１１への入力を行う。一例として、商品カード１５のバーコードから携帯端末１１が商品番号を読み取り、携帯端末内部に記憶した商品情報またはデータベース・サーバー１２の情報を参照して商品情報を携帯端末１１に入力する。その際、携帯端末１１に商品の写真や詳細情報を表示させることも可能である。
【００１５】
・処理３について：
処理３ではデータベース・サーバー１２と携帯端末１１との通信を行う。処理１からの顧客番号および処理２からの商品情報報を、携帯端末１１がデータベース・サーバー１２へ登録する。その後、データベース・サーバー１２において商品の合計金額を集計し、顧客情報と用途および商品合計金額からなる受注情報を、携帯端末１１へ送信する。この際、ギフト持ち帰りユーザーのために在庫状況を端末に知らせたり、ギフト贈答先顧客情報の入力補助機能を持たせたりすることができる。
【００１６】
・処理４について：
処理４ではＰＯＳレジ１３と携帯端末１１との間の連携を行う。受信した受注情報を携帯端末１１を介して顧客に提示し、顧客が確認後、販売員または顧客がＰＯＳレジ１３で購入した商品の清算を行う。一例として、ＱＲコードまたはバーコードを携帯端末１１へ表示させＰＯＳレジ１３へ連動し清算することができる。他の例として、受信した受注情報を携帯端末１１から販売員の近傍にあるプリンターに送り、ＱＲコードまたはバーコード付きの受注明細書を印刷し、受注明細書によりＰＯＳレジ１３で清算することができる。
【００１７】
・処理５について：
処理５では、顧客の持つ携帯端末に対し、レジ／ギフト持ち帰りの顧客に対し順番待ち通知や、催事情報や、配送先情報通知を行うことができる。
【００１８】
次に、図２〜図４に示すフローチャートに従って、本発明の携帯端末によるギフト受注システムの好適例を説明する。図２〜図３に示す例では、顧客、販売員の携帯端末、携帯サーバー、ギフトサーバーとの間の処理の流れを示す。図４に示す例では、顧客の携帯端末、携帯サーバー、ギフトサーバーの間の処理の流れを示す。また、図２に示す例は受注明細書による清算方式を示し、図３に示す例は携帯端末画面のバーコード清算方式を示している。なお、以下の説明では、携帯端末として携帯電話を利用した例を説明する。
【００１９】
図２に示す例では、まず、顧客が持参したハガキまたは封書の事前申込書または新規申込書により（Ｓ１）、販売員が、携帯電話に顧客情報（申込番号または顧客番号）を入力する（Ｓ２）。次に、入力された顧客情報を携帯サーバーが送信し、携帯サーバーが顧客情報を受信する（Ｓ３）。次に、携帯サーバーが、ギフトサーバーの顧客情報および商品情報を蓄積したデータベースを参照して（Ｓ４）、該当する顧客情報を検索、確認して求める（Ｓ５）。次に携帯サーバーが該当する顧客情報を販売員の携帯電話に送信し、販売員が携帯電話において、該当顧客情報を受注入力画面に表示する（Ｓ６）。その後、表示した顧客情報を販売員が顧客に提示して、内容の確認を行う。
【００２０】
次に、顧客が購入を決定した商品を、商品カードのバーコードまたはキー入力により、販売員が携帯電話に商品情報を入力する（Ｓ７）。次に、入力された商品情報を携帯電話から携帯サーバーに送信し、携帯サーバーにおいて、ギフトサーバーの商品情報を参照して、商品情報を検索、確認し（Ｓ８）、受注明細書の内容となる商品情報および合計金額を求める（Ｓ９）。求めた商品情報および合計金額はギフトサーバーに送られ、ギフトサーバーが受注確定し、データベースに登録後（Ｓ１０）、ギフト関連サブシステムにそのデータを送り、商品の配送等の手続をとる（Ｓ１１）。次に、求めた商品情報および合計金額などを、販売員の近傍にあるプリンターにより、精算用バーコード付きの受注明細書として出力する（Ｓ１２）。その後、顧客が受注明細書の内容を確認後（Ｓ１３）、ＰＯＳレジで受注明細書に従って購入商品の清算を行う（Ｓ１４）。ＰＯＳレジでの精算にあたっては、受注明細書の精算用バーコードを利用する。
【００２１】
図３に示す例では、まず、顧客が持参したハガキまたは封書の事前申込書または新規申込書により（Ｓ１）、販売員が、携帯電話に顧客情報（申込番号または顧客番号）を入力する（Ｓ２）。次に、入力された顧客情報を携帯サーバーが送信し、携帯サーバーが顧客情報を受信する（Ｓ３）。次に、携帯サーバーが、ギフトサーバーの顧客情報および商品情報を蓄積したデータベースを参照して（Ｓ４）、該当する顧客情報を検索、確認して求める（Ｓ５）。次に携帯サーバーが該当する顧客情報を販売員の携帯電話に送信し、販売員が携帯電話において、該当顧客情報を受注入力画面に表示する（Ｓ６）。その後、表示した顧客情報を販売員が顧客に提示して、内容の確認を行う。
【００２２】
次に、顧客が購入を決定した商品を、商品カードのバーコードまたはキー入力により、販売員が携帯電話に商品情報を入力する（Ｓ７）。次に、入力された商品情報を携帯電話から携帯サーバーに送信し、携帯サーバーにおいて、ギフトサーバーの商品情報を参照して、商品情報を検索、確認し（Ｓ８）、受注明細書の内容となる商品情報および合計金額を求める（Ｓ９）。求めた商品情報および合計金額はギフトサーバーに送られ、ギフトサーバーが受注確定し、データベースに登録後（Ｓ１０）、ギフト関連サブシステムにそのデータを送り、商品の配送等の手続をとる（Ｓ１１）。ここまでの処理は、図２で示した例における処理と同じである。
【００２３】
図３に示した例では、その後、求めた商品情報および合計金額などを、携帯サーバーが販売員の携帯電話に送り、携帯電話の表示画面に受注した商品情報と用途および合計金額などの受注情報を表示させる（Ｓ１２）。その際、受注情報に清算用バーコードも付加し、精算用バーコードも表示させる。次に、顧客が販売員の携帯電話に表示された受注情報の確認を行う（Ｓ１３）。確認後、ＰＯＳレジで、携帯電話の表示画面に表示された精算用バーコードを利用して、購入商品の清算を行う（Ｓ１４）。
【００２４】
図４に示す例では、本発明の携帯端末によるギフト受注システムにおける好適例として、顧客に配送情報、確認情報の配信を行う例を示している。図４に示す例において、まず、顧客が携帯電話により、携帯サーバーに対し、配送完了メールサービスの申込みをする（Ｓ２１）。次に、携帯サーバーでは、申込みに応じて、メールアドレス、ギフト申込み番号などを受信すると（Ｓ２２）、ギフトサーバーのデータベースに、配送完了メールサービスの登録を行う（Ｓ２３）。その後、配送終了後に、配送システムからの配送状況を示す配送情報により（Ｓ２４）、配送完了を示す配送情報を受け取る（Ｓ２５）。配送完了を示す配送情報を受け取ると、ギフトサーバーは携帯サーバーに顧客への配送完了メールの送信を指示し、顧客に配送完了メールを送り（Ｓ２６）、顧客が携帯電話で配送完了メールを受け取る（Ｓ２７）。配送先不明の場合（Ｓ２８）は、携帯サーバーが配送先確認メールを顧客の携帯電話に送り（Ｓ２９）、顧客に配送先を問い合わせて（Ｓ３０）、再配送する。
【００２５】
上述した本発明の携帯端末によるギフト受注システムの一例における、システム構築の際のポイントは以下の通りである。
１．容易な受注情報入力
・顧客に二次元バーコード（通常のバーコードでも可）を印刷したハガキまたは事前申込書を送付し、来店時にそのバーコードを携帯で読み取って、受注サーバー（上述した例では携帯サーバーとギフトサーバー）に接続し、必要な情報を携帯端末の画面に表示する。
・商品情報は、展示棚の商品カードを読み取り入力する。
・基本的な操作は、バーコード読み取りで行い、極力、キー入力は避ける。
・携帯端末で入力を行い、受注処理は受注サーバー上で行い、携帯端末は処理結果を表示する。
・新規顧客や依頼件数の多い顧客は、カウンターのＰＣ受注へ誘導する。
・新規顧客の入力用に、携帯端末での電話番号入力や氏名入力などの補助機能は持たせる。
【００２６】
２．支払い
・商品展示の各コーナーに小型プリンターを設置して、携帯端末で入力した承り情報を印刷する（受注明細書）。
・顧客に内容を確認した後、受注明細書のバーコードを読み、受注情報を確定して、ＰＯＳへ受注情報を受注サーバーから送信する。その後、ＰＯＳへ行き清算する。受注明細書のバーコードで情報を呼び出す、または、携帯端末の画面にバーコードを表示して、ＰＯＳのバーコードリーダーで読み取り清算情報の受け渡しも可能である。
・顧客へメールで承り内容を送信することも可能である。
３．セキュリティ
・携帯端末で入力を行い、処理は受注サーバー上で行い、携帯端末には情報を残さない。
・受注サーバーにアクセスできる携帯端末を制限する。
【産業上の利用可能性】
【００２７】
本発明の携帯端末によるギフト受注システムによれば、携帯端末を受注入力として使用することで、百貨店の繁忙期のシステム及び運用費用を削減でき、お客様を待たせずにギフト商品の受注をすることができ、百貨店などのギフトセンターを季節に応じて設ける必要がある店舗に好適な携帯端末によるギフト受注システムを得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明の携帯端末によるギフト受注システムのシステム構成図の一例を示す図である。
【図２】本発明の携帯端末によるギフト受注システムの一好適例を説明するための図である。
【図３】本発明の携帯端末によるギフト受注システムの他の好適例を説明するための図である。
【図４】本発明の携帯端末によるギフト受注システムのさらに他の好適例を説明するための図である。
【符号の説明】
【００２９】
１１  携帯端末
１２  データベース・サーバー
１３  ＰＯＳレジ
１４  携帯端末
１５  ギフト商品
１６  顧客携帯端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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