(57)【要約】【課題】発信電話端末からの緊急の回線開通要求が特定端末ユーザに接続されない事態を極力排除することができる電話中継装置を提供する。【解決手段】電話中継装置１００は、特定端末ユーザＵＣＹごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末４００の周辺電話番号ＳＴＮを記憶する。任意の電話発信ユーザＯＴＹの発信電話端末５００から特定電話端末３００への回線開通要求ＮＯＲを受信すると、発信電話端末５００から特定電話端末３００への通話実行回線の開通を試行するので、これが開通されれば電話発信ユーザＯＴＹと特定端末ユーザＵＣＹとは即座に通話できる。しかし、特定電話端末３００への通話実行回線が開通されないときに周辺電話端末４００を転送試行順序ＯＴＰで選定し、通話実行回線の開通を周辺電話番号ＳＴＮにより転送試行順序ＯＴＰで試行する。【選択図】図１
2010016542.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定端末ユーザに常用される少なくとも一個の特定電話端末の特定電話番号を記憶する特定記憶手段と、
前記特定端末ユーザごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末の周辺電話番号を記憶する周辺記憶手段と、
任意の電話発信ユーザの発信電話端末から前記特定電話端末への回線開通要求を受信する要求受信手段と、
受信された前記回線開通要求に対応して前記特定電話番号により前記発信電話端末から前記特定電話端末への通話実行回線の開通を試行する特定開通手段と、
前記特定電話端末への前記通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序で少なくとも一つの前記周辺電話端末を選定する周辺選定手段と、
前記発信電話端末から選定された前記周辺電話端末への前記通話実行回線の開通を各々の前記周辺電話番号により前記転送試行順序で試行する通話転送手段と、
を有する電話中継装置。
【請求項２】
前記特定端末ユーザの周辺に位置することが予想される複数の前記周辺電話端末を前記転送試行順序とともに記憶する順序記憶手段を、さらに有し、
前記周辺選定手段は、記憶されている前記転送試行順序で複数の前記周辺電話端末を選定する請求項１に記載の電話中継装置。
【請求項３】
前記特定端末ユーザの周辺に位置することが予想される前記周辺電話端末を前記転送試行順序とともに回線開通タイミングごとに記憶する順序記憶手段を、さらに有し、
前記周辺選定手段は、記憶されている前記回線開通タイミングが現在日時に整合する前記周辺電話端末を前記転送試行順序で選定する請求項１に記載の電話中継装置。
【請求項４】
前記特定端末ユーザの移動予定場所を前記転送試行順序とともに回線開通タイミングごとに記憶する順序記憶手段を、さらに有し、
前記周辺記憶手段は、少なくとも一部の前記周辺電話番号を前記移動予定場所に設置されている前記周辺電話端末ごとに記憶し、
前記周辺選定手段は、記憶されている前記回線開通タイミングが現在日時に整合する前記移動予定場所の前記周辺電話端末を前記転送試行順序で選定する請求項１に記載の電話中継装置。
【請求項５】
前記特定端末ユーザの同席予定ユーザを前記転送試行順序とともに回線開通タイミングごとに記憶する順序記憶手段を、さらに有し、
前記周辺記憶手段は、少なくとも一部の前記周辺電話番号を前記同席予定ユーザが携帯する前記周辺電話端末ごとに記憶し、
前記周辺選定手段は、記憶されている前記回線開通タイミングが現在日時に整合する前記同席予定ユーザの前記周辺電話端末を前記転送試行順序で選定する請求項１に記載の電話中継装置。
【請求項６】
前記特定端末ユーザの移動予定場所を回線開通タイミングごとに記憶する外部の予定記憶手段を参照する外部参照手段を、さらに有し、
前記周辺記憶手段は、少なくとも一部の前記周辺電話番号を前記周辺電話端末が設置されている前記移動予定場所ごとに記憶し、
前記周辺選定手段は、記憶されている前記回線開通タイミングが現在日時に整合する前記移動予定場所の前記周辺電話端末を選定する請求項１に記載の電話中継装置。
【請求項７】
前記特定端末ユーザの前記同席予定ユーザを回線開通タイミングごとに記憶する外部の予定記憶手段を参照する外部参照手段を、さらに有し、
前記周辺記憶手段は、少なくとも一部の前記周辺電話番号を前記周辺電話端末を携帯する前記同席予定ユーザごとに記憶し、
前記周辺選定手段は、記憶されている前記回線開通タイミングが現在日時に整合する前記同席予定ユーザの前記周辺電話端末を選定する請求項１に記載の電話中継装置。
【請求項８】
前記通話転送手段は、開通された前記周辺電話端末への前記通話実行回線に前記発信電話端末から前記特定電話端末への前記回線開通要求のガイダンスメッセージを送信する請求項１ないし７の何れか一項に記載の電話中継装置。
【請求項９】
前記通話転送手段は、前記特定端末ユーザの名称を内包した前記ガイダンスメッセージを生成して送信する請求項８に記載の電話中継装置。
【請求項１０】
前記通話転送手段は、前記発信電話端末の発信電話番号を内包した前記ガイダンスメッセージを生成して送信する請求項８または９に記載の電話中継装置。
【請求項１１】
前記特定開通手段と前記通話転送手段との動作に基づいて回線開通履歴を記録する履歴記録手段を、さらに有する請求項１ないし１０の何れか一項に記載の電話中継装置。
【請求項１２】
前記回線開通履歴に基づいて前記転送試行順序を修正する順序修正手段を、さらに有する請求項１１に記載の電話中継装置。
【請求項１３】
請求項５または６に記載の電話中継装置と、
前記順序記憶手段を保持して前記電話中継装置と通信するデータ処理装置と、
を有する電話中継システム。
【請求項１４】
電話中継装置のためのコンピュータプログラムであって、
特定端末ユーザに常用される少なくとも一個の特定電話端末の特定電話番号を記憶する特定記憶処理と、
前記特定端末ユーザごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末の周辺電話番号を記憶する周辺記憶処理と、
任意の電話発信ユーザの発信電話端末から前記特定電話端末への回線開通要求を受信する要求受信処理と、
受信された前記回線開通要求に対応して前記特定電話番号により前記発信電話端末から前記特定電話端末への通話実行回線の開通を試行する特定開通処理と、
前記特定電話端末への前記通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序で少なくとも一つの前記周辺電話端末を選定する周辺選定処理と、
前記発信電話端末から選定された前記周辺電話端末への前記通話実行回線の開通を各々の前記周辺電話番号により前記転送試行順序で試行する通話転送処理と、
を前記電話中継装置に実行させるためのコンピュータプログラム。
【請求項１５】
電話中継装置のためのデータ処理方法であって、
特定端末ユーザに常用される少なくとも一個の特定電話端末の特定電話番号を記憶する特定記憶動作と、
前記特定端末ユーザごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末の周辺電話番号を記憶する周辺記憶動作と、
任意の電話発信ユーザの発信電話端末から前記特定電話端末への回線開通要求を受信する要求受信動作と、
受信された前記回線開通要求に対応して前記特定電話番号により前記発信電話端末から前記特定電話端末への通話実行回線の開通を試行する特定開通動作と、
前記特定電話端末への前記通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序で少なくとも一つの前記周辺電話端末を選定する周辺選定動作と、
前記発信電話端末から選定された前記周辺電話端末への前記通話実行回線の開通を各々の前記周辺電話番号により前記転送試行順序で試行する通話転送動作と、
を有するデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、任意の電話発信ユーザの発信電話端末からの回線開通要求に対応して特定端末ユーザの特定電話端末への通信回線を開通させる電話中継装置、この電話中継装置を有する電話中継システム、電話中継装置のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、社員などの特定端末ユーザに社内用の特定電話端末を貸与する電話中継システムが、大規模な企業などで利用されている。このような電話中継システムでは、例えば、社外の電話発信ユーザの発信電話端末からの回線開通要求を、社内の電話中継装置で受信して特定端末ユーザの特定電話端末に中継する。
【０００３】
上述のような通話中継の利便性を向上させるため、社内での社員の位置をＩＤカードで常時検出し、発信電話端末からの回線開通要求を、ＩＤカードで検出されている位置の固定電話端末に接続する電話中継システムも提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、発信電話端末からの回線開通要求を、その発信電話番号により特定の社内の内線固定電話を選定し、その内線固定電話に接続する電話中継システムが提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開平０４−２４６９５７号公報
【特許文献２】特開平０９−２２４０８９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、発信電話端末からの回線開通要求が特定端末ユーザの特定電話端末に接続されないとき、上述のような電話中継システムは対処することができない。このような事態に対処するため、現在は留守番電話サービスや転送電話サービスがある。
【０００６】
しかし、留守番電話サービスでは、緊急の回線開通要求を特定端末ユーザに接続することができない。また、転送電話サービスも、回線開通要求が所定の一個の電話端末装置にしか転送されないため、その電話端末装置が特定端末ユーザの周辺に位置しないときには、やはり緊急の回線開通要求を特定端末ユーザに接続することができない。
【０００７】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、発信電話端末からの緊急の回線開通要求が特定端末ユーザに接続されない事態を極力排除することができる電話中継装置、この電話中継装置を有する電話中継システム、電話中継装置のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の電話中継装置は、特定端末ユーザに常用される少なくとも一個の特定電話端末の特定電話番号を記憶する特定記憶手段と、特定端末ユーザごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末の周辺電話番号を記憶する周辺記憶手段と、任意の電話発信ユーザの発信電話端末から特定電話端末への回線開通要求を受信する要求受信手段と、受信された回線開通要求に対応して特定電話番号により発信電話端末から特定電話端末への通話実行回線の開通を試行する特定開通手段と、特定電話端末への通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序で少なくとも一つの周辺電話端末を選定する周辺選定手段と、発信電話端末から選定された周辺電話端末への通話実行回線の開通を各々の周辺電話番号により転送試行順序で試行する通話転送手段と、を有する。
【０００９】
本発明のコンピュータプログラムは、電話中継装置のためのコンピュータプログラムであって、特定端末ユーザに常用される少なくとも一個の特定電話端末の特定電話番号を記憶する特定記憶処理と、特定端末ユーザごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末の周辺電話番号を記憶する周辺記憶処理と、任意の電話発信ユーザの発信電話端末から特定電話端末への回線開通要求を受信する要求受信処理と、受信された回線開通要求に対応して特定電話番号により発信電話端末から特定電話端末への通話実行回線の開通を試行する特定開通処理と、特定電話端末への通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序で少なくとも一つの周辺電話端末を選定する周辺選定処理と、発信電話端末から選定された周辺電話端末への通話実行回線の開通を各々の周辺電話番号により転送試行順序で試行する通話転送処理と、を電話中継装置に実行させる。
【００１０】
本発明のデータ処理方法は、電話中継装置のためのデータ処理方法であって、特定端末ユーザに常用される少なくとも一個の特定電話端末の特定電話番号を記憶する特定記憶動作と、特定端末ユーザごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末の周辺電話番号を記憶する周辺記憶動作と、任意の電話発信ユーザの発信電話端末から特定電話端末への回線開通要求を受信する要求受信動作と、受信された回線開通要求に対応して特定電話番号により発信電話端末から特定電話端末への通話実行回線の開通を試行する特定開通動作と、特定電話端末への通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序で少なくとも一つの周辺電話端末を選定する周辺選定動作と、発信電話端末から選定された周辺電話端末への通話実行回線の開通を各々の周辺電話番号により転送試行順序で試行する通話転送動作と、を有する。
【００１１】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与された電話中継装置、コンピュータプログラムにより電話中継装置に実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００１２】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等を許容する。
【００１３】
また、本発明のデータ処理方法は、複数の動作を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の動作を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明のデータ処理方法を実施するときには、その複数の動作の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００１４】
さらに、本発明のデータ処理方法は、複数の動作が個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある動作の実行中に他の動作が発生すること、ある動作の実行タイミングと他の動作の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【００１５】
また、本発明で云う電話中継装置およびデータ処理装置は、コンピュータプログラムを読み取って対応する処理動作を実行できるように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ユニット、等の汎用デバイスで構築されたハードウェア、所定の処理動作を実行するように構築された専用の論理回路、これらの組み合わせ、等として実施することができる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明の電話中継装置では、特定端末ユーザに常用される少なくとも一個の特定電話端末の特定電話番号を特定記憶手段が記憶し、特定端末ユーザごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末の周辺電話番号を周辺記憶手段が記憶する。このような状態で、任意の電話発信ユーザの発信電話端末から特定電話端末への回線開通要求を要求受信手段が受信すると、受信された回線開通要求に対応して特定電話番号により発信電話端末から特定電話端末への通話実行回線の開通を特定開通手段が試行する。これで通話実行回線が開通されれば、電話発信ユーザと特定端末ユーザとは発信電話端末と特定電話端末とで即座に通話することができる。しかし、特定電話端末への通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序で少なくとも一つの周辺電話端末を周辺選定手段が選定する。そして、発信電話端末から選定された周辺電話端末への通話実行回線の開通を各々の周辺電話番号により通話転送手段が転送試行順序で試行する。このため、特定電話端末に接続されない発信電話端末が周辺電話端末に接続されることで、この周辺電話端末と発信電話端末とで電話発信ユーザと特定端末ユーザとが通話できる状態となる可能性を高めることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態の電話中継装置１００は、特定端末ユーザＵＣＹに常用される少なくとも一個の特定電話端末３００の特定電話番号ＵＣＮを記憶する特定記憶部１１０と、特定端末ユーザＵＣＹごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末４００の周辺電話番号ＳＴＮを記憶する周辺記憶部１２０と、任意の電話発信ユーザＯＴＹの発信電話端末５００から特定電話端末３００への回線開通要求ＮＯＲを受信する要求受信部１３０と、受信された回線開通要求ＮＯＲに対応して特定電話番号ＵＣＮにより発信電話端末５００から特定電話端末３００への通話実行回線の開通を試行する特定開通部１４０と、特定電話端末３００への通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序ＯＴＰで少なくとも一つの周辺電話端末４００を選定する周辺選定部１５０と、発信電話端末５００から選定された周辺電話端末４００への通話実行回線の開通を各々の周辺電話番号ＳＴＮにより転送試行順序ＯＴＰで試行する通話転送部１６０と、を有する。
【００１８】
より具体的には、電話中継装置１００は、例えば、デジタルＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  ｅＸｃｈａｎｇｅ）サーバからなり、所定の企業に設置されている。その企業の社員の少なくとも一部が特定端末ユーザＵＣＹからなる。
【００１９】
さらに、この特定端末ユーザＵＣＹの周辺に位置することが予想される同席予定ユーザＳＣＹも、例えば、その企業の社員などからなる。例えば、特定端末ユーザＵＣＹは、その企業の部長や係長などからなり、同席予定ユーザＳＣＹは、その秘書や部下などからなる。
【００２０】
なお、特定端末ユーザＵＣＹや同席予定ユーザＳＣＹは固定的に設定されている必要はない。このため、ある同席予定ユーザＳＣＹに対して特定端末ユーザＵＣＹであるとともに、ある特定端末ユーザＵＣＹに対して同席予定ユーザＳＣＹである、社員なども存在しえる。
【００２１】
特定端末ユーザＵＣＹは、いわゆる携帯電話端末を上述の特定電話端末３００として常時携帯している。同席予定ユーザＳＣＹも、いわゆる携帯電話端末を上述の周辺電話端末４００として常時携帯している。
【００２２】
この特定電話端末３００や周辺電話端末４００は個人所有でも企業貸与でもよいが、その特定電話番号ＵＣＮや周辺電話番号ＳＴＮは電話中継装置１００に登録されている。
【００２３】
また、上述の企業には複数の会議室などの移動予定場所ＭＳＳがあり、その各々に固定電話やＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話が周辺電話端末４００として設置されている。さらに、その企業の工場施設や関連会社の会議室などを移動予定場所ＭＳＳとして、そこに周辺電話端末４００が設置されていてもよい。
【００２４】
電話中継装置１００は、ＣＰＵやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）やＩ／Ｆユニットなどのハードウェアで形成されており、特定のコンピュータログラムがソフトウェアとして実装されている。そのコンピュータプログラムに対応して各種のハードウェアが各種の処理動作を実行することで、前述の各部１１０〜が論理的に実現されている。
【００２５】
例えば、詳細には後述するが、特定記憶部１１０や周辺記憶部１２０などは、ＣＰＵ等が上述のコンピュータプログラムに対応して認識するようにＨＤＤ等に構築された記憶エリアに相当する。
【００２６】
要求受信部１３０は、ＣＰＵ等がコンピュータプログラムに対応してＩ／Ｆユニットのデータ受信を認識する機能などに相当する。特定開通部１４０や通話転送部１６０は、ＣＰＵ等がコンピュータプログラムに対応してＩ／Ｆユニットのデータ通信を動作制御する機能などに相当する。周辺選定部１５０は、ＣＰＵ等がコンピュータプログラムに対応して所定のデータ処理を実行する機能などに相当する。
【００２７】
さらに、本実施の形態の電話中継装置１００は、特定端末ユーザＵＣＹの周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末４００を転送試行順序ＯＴＰとともに記憶する順序記憶部１７０も有する。このため、周辺選定部１５０は、記憶されている転送試行順序ＯＴＰで複数の周辺電話端末４００を選定する。
【００２８】
より具体的には、電話中継装置１００には、図３に示すように、特定記憶部１１０および周辺記憶部１２０として、例えば、特定電話番号ＵＣＮや周辺電話番号ＳＴＮとなりえる各種の電話番号ごとに、特定端末ユーザＵＣＹや同席予定ユーザＳＣＹや移動予定場所ＭＳＳのＩＤデータ、転送リストへのリンクデータ、等が登録されている。
【００２９】
このリンクデータが設定されている転送リストは、例えば、事前に選定された特定端末ユーザＵＣＹごとに作成されており、図４に示すように、順序記憶部１７０として、転送試行順序ＯＴＰとともに同席予定ユーザＳＣＹや移動予定場所ＭＳＳなどのＩＤデータが登録されている。
【００３０】
また、通話転送部１６０は、開通された周辺電話端末４００への通話実行回線に発信電話端末５００から特定電話端末３００への回線開通要求ＮＯＲのガイダンスメッセージを送信する。このとき、通話転送部１６０は、特定端末ユーザＵＣＹの名称と発信電話端末５００の発信電話番号とを内包したガイダンスメッセージを生成して送信する。
【００３１】
上述のような電話中継装置１００の各部は、前述のように各種のハードウェアがコンピュータプログラムに対応して各種の処理動作を実行することで論理的に実現されている。
【００３２】
このようなコンピュータプログラムは、例えば、特定端末ユーザＵＣＹに常用される少なくとも一個の特定電話端末３００の特定電話番号ＵＣＮを記憶する特定記憶処理と、特定端末ユーザＵＣＹごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末４００の周辺電話番号ＳＴＮを記憶する周辺記憶処理と、任意の電話発信ユーザＯＴＹの発信電話端末５００から特定電話端末３００への回線開通要求ＮＯＲを受信する要求受信処理と、受信された回線開通要求ＮＯＲに対応して特定電話番号ＵＣＮにより発信電話端末５００から特定電話端末３００への通話実行回線の開通を試行する特定開通処理と、特定電話端末３００への通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序ＯＴＰで少なくとも一つの周辺電話端末４００を選定する周辺選定処理と、発信電話端末５００から選定された周辺電話端末４００への通話実行回線の開通を各々の周辺電話番号ＳＴＮにより転送試行順序ＯＴＰで試行する通話転送処理と、を電話中継装置１００に実行させるように記述されている。
【００３３】
上述のような構成において、本実施の形態の電話中継装置１００によるデータ処理方法などを以下に説明する。まず、社外顧客などの電話発信ユーザＯＴＹが携帯電話端末などの発信電話端末５００で特定端末ユーザＵＣＹの会社携帯電話などの特定電話端末３００を発呼すると、これが電話中継装置１００で中継される。
【００３４】
このとき、電話中継装置１００は、図５に示すように、受信した特定電話端末３００への回線開通要求に対応して特定電話番号ＵＣＮを取得し（ステップＳ１−Ｙ，Ｓ２）、その特定電話番号ＵＣＮで特定電話端末３００への通話実行回線の開通を試行する（ステップＳ３）。
【００３５】
これで回線開通に成功すると（ステップＳ４−Ｙ）、その通話実行回線で電話発信ユーザＯＴＹと特定端末ユーザＵＣＹなどとが通話することになる（ステップＳ１６）。一方、所定回数の発呼でも通話実行回線が開通されないような場合、回線開通の失敗が判定される（ステップＳ４−Ｎ）。
【００３６】
この場合、電話中継装置１００は発呼先が特定電話端末３００であるかを確認し、そうでない場合には（ステップＳ５−Ｎ）、例えば、「現在、電話が繋がりません。しばらくしてから、おかけ下さい」などのガイダンスメッセージを生成して返信する（ステップＳ１２，Ｓ１３）。
【００３７】
一方、発呼先が特定電話端末３００であると（ステップＳ５−Ｙ）、図４に示すように、順序記憶部１７０の対応する転送リストにより転送試行順序ＯＴＰが取得される（ステップＳ６）。
【００３８】
つぎに、その転送試行順序ＯＴＰで周辺電話番号ＳＴＮが取得され（ステップＳ７）、通話実行回線の開通が試行される（ステップＳ８）。これで回線開通に成功すると（ステップＳ９−Ｙ）、発呼元の発信電話端末５００の電話番号と発呼先の特定端末ユーザＵＣＹの識別データとでガイダンスメッセージが生成される（ステップＳ１４）。
【００３９】
例えば、「この電話は●●（発信電話端末５００の電話番号）から××（特定端末ユーザＵＣＹの氏名）への転送です。この電話を××（特定端末ユーザＵＣＹの氏名）に渡すか、●●（発信電話端末５００の電話番号）に掛け直すように伝えてください。」等のガイダンスメッセージが生成されて送信される（ステップＳ１４，Ｓ１５）。上述のようなガイダンスメッセージの送信が完了すると通話実行回線が開通される（ステップＳ１６）。
【００４０】
例えば、会社貸与の携帯電話端末を特定電話端末３００として常時携帯している特定端末ユーザＵＣＹが、通常は自身の会社座席に位置している可能性が最も高いとすると、図４に示すように、その会社座席の固定電話端末が第一の周辺電話端末４００として登録される。
【００４１】
さらに、上述の特定端末ユーザＵＣＹが、上述の会社座席にいないときには所定の会議室にいる可能性が高いとすると、その会議室の固定電話端末が第二の周辺電話端末４００として登録される。
【００４２】
従って、上述の特定端末ユーザＵＣＹが特定電話端末３００をオフ状態として会社座席に位置していると、その特定電話端末３００への発呼が会社座席の周辺電話端末４００に転送されるので、その特定端末ユーザＵＣＹは電話発信ユーザＯＴＹと即座に通話することができる。
【００４３】
また、特定電話端末３００が通信できない地下会議室などの移動予定場所ＭＳＳに特定端末ユーザＵＣＹがいても、そこの固定電話端末である周辺電話端末４００が発呼される。
【００４４】
例えば、その周辺電話端末４００を同席予定ユーザＳＣＹがとると、上述のようなガイダンスメッセージが通知されるので、その同席予定ユーザＳＣＹは、その周辺電話端末４００を特定端末ユーザＵＣＹに渡して通話させたり、●●（発信電話端末５００の電話番号）に電話するように通達するようなことができる。
【００４５】
なお、上述のような周辺電話番号ＳＴＮでの通話実行回線の開通は転送試行順序ＯＴＰで試行され（ステップＳ８〜Ｓ１１）、最後の周辺電話番号ＳＴＮでも通話実行回線が開通されないと（ステップＳ１１−Ｙ）、例えば、前述のように「現在、電話が繋がりません。しばらくしてから、おかけ下さい」などのガイダンスメッセージが生成されて返信される（ステップＳ１２，Ｓ１３）。
【００４６】
本実施の形態の電話中継装置１００では、上述のように特定端末ユーザＵＣＹに常用される少なくとも一個の特定電話端末３００の特定電話番号ＵＣＮを特定記憶部１１０が記憶し、特定端末ユーザＵＣＹごとに周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末４００の周辺電話番号ＳＴＮを周辺記憶部１２０が記憶する。
【００４７】
このような状態で、任意の電話発信ユーザＯＴＹの発信電話端末５００から特定電話端末３００への回線開通要求ＮＯＲを要求受信部１３０が受信すると、受信された回線開通要求ＮＯＲに対応して特定電話番号ＵＣＮにより発信電話端末５００から特定電話端末３００への通話実行回線の開通を特定開通部１４０が試行する。
【００４８】
これで通話実行回線が開通されれば、電話発信ユーザＯＴＹと特定端末ユーザＵＣＹとは発信電話端末５００と特定電話端末３００とで即座に通話することができる。しかし、特定電話端末３００への通話実行回線が開通されないときに所定の転送試行順序ＯＴＰで少なくとも一つの周辺電話端末４００を選定する。
【００４９】
そして、発信電話端末５００から選定された周辺電話端末４００への通話実行回線の開通を各々の周辺電話番号ＳＴＮにより通話転送部１６０が転送試行順序ＯＴＰで試行する。
【００５０】
このため、特定電話端末３００に接続されない発信電話端末５００が周辺電話端末４００に接続されることで、この周辺電話端末４００と発信電話端末５００とで電話発信ユーザＯＴＹと特定端末ユーザＵＣＹとが通話できる状態となる可能性を高めることができる。従って、発信電話端末５００からの緊急の回線開通要求ＮＯＲが特定端末ユーザＵＣＹに接続されない事態を極力排除することができる。
【００５１】
特に、特定端末ユーザＵＣＹの周辺に位置することが予想される複数の周辺電話端末４００を転送試行順序ＯＴＰとともに順序記憶部１７０で記憶し、記憶されている転送試行順序ＯＴＰで複数の周辺電話端末４００を選定する。このため、通話できる可能性がある複数の周辺電話端末４００を転送試行順序ＯＴＰで簡単に発呼することができる。
【００５２】
しかも、周辺電話端末４００ごとに周辺電話番号ＳＴＮが登録されており、特定端末ユーザＵＣＹの転送試行順序ＯＴＰとして周辺電話端末４００のみ登録される。このため、特定端末ユーザＵＣＹの転送試行順序ＯＴＰとして周辺電話番号ＳＴＮを登録する必要はないので、その登録や管理を簡単とすることができる。
【００５３】
さらに、発信電話端末５００から特定端末ユーザＵＣＹへの回線開通要求ＮＯＲで周辺電話端末４００への通話実行回線が開通されるとき、特定端末ユーザＵＣＹの名称と発信電話端末５００の発信電話番号とを内包したガイダンスメッセージが生成されて送信される。
【００５４】
このため、同席予定ユーザＳＣＹが携帯する周辺電話端末４００や会議室に設置されている周辺電話端末４００などが発呼されても、同席予定ユーザＳＣＹなどが誰から誰への回線開通要求ＮＯＲであるかを即座に認識して特定端末ユーザＵＣＹに通知するようなことができる。
【００５５】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では特定端末ユーザＵＣＹごとに一つの転送試行順序ＯＴＰが一つの転送リストとして設定されていることを例示した。
【００５６】
しかし、特定端末ユーザＵＣＹの周辺に位置することが予想される周辺電話端末４００が転送試行順序ＯＴＰとともに回線開通タイミングごとに記憶されており、記憶されている回線開通タイミングが現在日時に整合する周辺電話端末４００を転送試行順序ＯＴＰで選定されてもよい。
【００５７】
例えば、図６に示すように、ある特定端末ユーザＵＣＹに二つの転送試行順序ＯＴＰを二つの転送リストとして順序記憶部１７０に設定しておき、その有効タイミングを午前と午後などのように設定することもできる。
【００５８】
この場合、午前には第一の転送試行順序ＯＴＰが有効となり、午後には第二の転送試行順序ＯＴＰが有効となることで、その特定端末ユーザＵＣＹの行動パターンに対応して電話の転送順序を切り換えることができる。
【００５９】
また、上記形態では特定端末ユーザＵＣＹの一つの特定電話端末３００ごとに一つの転送試行順序ＯＴＰが一つの転送リストとして設定されていることを例示した。しかし、特定端末ユーザＵＣＹの複数の特定電話端末３００ごとに複数の転送試行順序ＯＴＰが複数の転送リストとして設定されていてもよい。
【００６０】
例えば、図７および図８に示すように、ある特定端末ユーザＵＣＹの会社携帯電話と会社座席電話とを各々特定電話端末３００とし、その各々に転送試行順序ＯＴＰを転送リストとして設定してもよい。
【００６１】
この場合、回線開通要求ＮＯＲにより会社携帯電話が発呼されて通話実行外線が開通されないときには会社座席電話が発呼され、会社座席電話が発呼されて通話実行外線が開通されないときには会社携帯電話を発呼するようなことができる。
【００６２】
さらに、上記形態では特定端末ユーザＵＣＹごとに移動予定場所ＭＳＳを固定的に登録しておき、その移動予定場所ＭＳＳの周辺電話端末４００に通話実行回線の開通を試行することを例示した。
【００６３】
しかし、順序記憶部１７０が、特定端末ユーザＵＣＹの移動予定場所ＭＳＳを転送試行順序ＯＴＰとともに回線開通タイミングごとに記憶し、周辺選定部１５０が、記憶されている回線開通タイミングが現在日時に整合する移動予定場所ＭＳＳの周辺電話端末４００を転送試行順序ＯＴＰで選定してもよい（図示せず）。
【００６４】
この場合、例えば、ある特定端末ユーザＵＣＹが月曜の午前中のみ特定の会議室にいるような場合、これを回線開通タイミングおよび移動予定場所ＭＳＳとして登録しておくことにより、その特定端末ユーザＵＣＹへの回線開通要求ＮＯＲで月曜の午前中のみ特定の会議室に設置されている周辺電話端末４００を発呼するようなことができる。
【００６５】
同様に、順序記憶部１７０が、特定端末ユーザＵＣＹの同席予定ユーザＳＣＹを転送試行順序ＯＴＰとともに回線開通タイミングごとに記憶し、周辺選定部１５０が、記憶されている回線開通タイミングが現在日時に整合する同席予定ユーザＳＣＹの周辺電話端末４００を転送試行順序ＯＴＰで選定してもよい。
【００６６】
この場合、例えば、ある特定端末ユーザＵＣＹが月曜の午前中のみ特定の同席予定ユーザＳＣＹと同席するような場合、これを回線開通タイミングおよび移動予定場所ＭＳＳとして登録しておくことにより、その特定端末ユーザＵＣＹへの回線開通要求ＮＯＲで月曜の午前中のみ特定の同席予定ユーザＳＣＹに携帯されている周辺電話端末４００を発呼するようなことができる。
【００６７】
なお、上述のように日時ごとに移動予定場所ＭＳＳや同席予定ユーザＳＣＹを登録しておくことは、いわゆるスケジューラとして一般に実施されている。そこで、特定端末ユーザＵＣＹが所属する組織のデータベースサーバなどのデータ処理装置に日時ごとに移動予定場所ＭＳＳや同席予定ユーザＳＣＹを登録しておき、これを電話中継装置１００が参照してもよい。
【００６８】
このような電話中継装置１００は、特定端末ユーザＵＣＹの移動予定場所ＭＳＳや同席予定ユーザＳＣＹを回線開通タイミングごとに記憶するデータ処理装置の予定記憶部を参照する外部参照部を有する（図示せず）。
【００６９】
この場合、特定端末ユーザＵＣＹが従来通りにスケジューラに移動予定場所ＭＳＳや同席予定ユーザＳＣＹをデータ処理装置に登録すれば、これを電話中継装置１００が参照して回線開通要求ＮＯＲを転送することができる。
【００７０】
また、上記形態では電話中継装置１００が通話実行回線の転送に完了すると動作を終了することのみ例示した。しかし、特定開通部１４０と通話転送部１６０との動作に基づいて回線開通履歴を履歴記録部（図示せず）が記録してもよい。この場合、誰から誰への電話が、何時、どのように転送され、通話実行回線が開通されたか、されなかったか、が記録される。
【００７１】
さらに、上述のような回線開通履歴に基づいて転送試行順序を順序修正部が修正してもよい。このような順序修正部は所定のアルゴリズムにより転送試行順序ＯＴＰを修正することができる。
【００７２】
例えば、通話実行回線が第一番目の周辺電話端末４００には十分の一の確率でしか開通されず、第二番目の周辺電話端末４００には十分の八の確率で開通されるような場合に、この第一番目と第二番目の周辺電話端末４００の順位を逆転させるようなことが想定できる。
【００７３】
この場合、より簡単に良好な確率で通話実行回線を開通できるようになる。また、特定端末ユーザＵＣＹの各種状況が変化したような場合でも、これに対応して転送試行順序ＯＴＰを自動的に最適に修正するようなことができる。
【００７４】
さらに、本実施の形態では電話中継装置１００の各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【００７５】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７６】
【図１】本発明の実施の形態の電話中継システムの論理構造を示す模式的なブロック図である。
【図２】電話中継システムの物理構造を示すブロック図である。
【図３】特定記憶部および周辺記憶部となる電話番号一覧の記憶構造を示す模式図である。
【図４】順序記憶部となる転送リストの記憶構造を示す模式図である。
【図５】電話中継装置によるデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図６】一の変形例の順序記憶部となる転送リストの記憶構造を示す模式図である。
【図７】他の変形例の特定記憶部および周辺記憶部となる電話番号一覧の記憶構造を示す模式図である。
【図８】他の変形例の順序記憶部となる転送リストの記憶構造を示す模式図である。
【符号の説明】
【００７７】
１００    電話中継装置
１１０    特定記憶部
１２０    周辺記憶部
１３０    要求受信部
１４０    特定開通部
１５０    周辺選定部
１６０    通話転送部
１７０    順序記憶部
３００    特定電話端末
４００    周辺電話端末
５００    発信電話端末
ＭＳＳ    移動予定場所
ＮＯＲ    回線開通要求
ＯＴＰ    転送試行順序
ＯＴＹ    電話発信ユーザ
ＳＣＹ    同席予定ユーザ
ＳＴＮ    周辺電話番号
ＵＣＮ    特定電話番号
ＵＣＹ    特定端末ユーザ
【図１】
2010016542.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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