(57)【要約】【課題】  主要な繁華街におけるコンテンツ（上映映画情報、稼動飲食店情報など）は情報量が膨大なため、各顧客が各自の志向に沿ったコンテンツを選択することが困難である。【解決手段】  顧客が過去に利用したコンテンツと提供されているコンテンツを比べて、同一コンテンツ（例えば、お気に入りの映画監督）もしくは類似度の高いコンテンツを順位付けして顧客に選択肢として提供するシステム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の志向情報を保存、管理、提供する顧客志向管理システムと、
上記顧客志向管理システムに対する入出力チャネルとしてのターミナル駅情報端末、レンタルビデオ店カードリーダ、携帯電話・ＰＤＡ等の小型端末と、
顧客自身が上記顧客志向管理システムのデータをメンテナンスできるチャネルと、店舗自身が上記顧客志向管理システムに提供コンテンツを登録、メンテナンスできるチャネルからなる顧客が自分の志向に沿ったコンテンツを検索できるようにしたことを特徴とするコンピュータシステムと、
を備えた顧客志向管理システム。
【請求項２】
前記コンピュータシステムはターミナル駅情報端末等で顧客が選択した結果を過去履歴として、各自の志向情報を逐次メンテナンスされることを特徴とする請求項１に記載の顧客志向管理システム
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ターミナル駅に設置する情報端末および携帯電話機のような移動端末装置がインターネットのような公衆のコンピュータネットワークを介して顧客志向を考慮に入れたコンテンツ情報をリアルタイムで受信・表示できるようにした、顧客ナビゲート情報端末を含む顧客志向管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
映画館、飲食店の情報はＷｅｂ、情報雑誌（ぴあ等）に載っており、顧客はそれらの情報（映画の場合：映画館の所在地、内容、上映時間、監督名、出演俳優など）を参考にして鑑賞する映画および適当な飲食店を決定する。しかし、この類の情報は非常に量が多く、顧客の志向に沿ったものを適切に抽出することは困難をともなう。類似の公知例調査として特許文献１、特許文献２が挙げられるが、両者ともにネットワークを介して顧客をナビゲートする情報提供機構を提案している。
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１６３４０４号公報
【特許文献２】特開２００２−９９６５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記従来技術技術では、以下の課題がある。
（１）顧客を案内するという点において、本発明と同じ効果を狙ったものである。しかし、発明の重点が待ち時間を作らないということに重点が置かれており、顧客の志向を意識していない。映画または飲食店の選択は顧客の志向が多様にわたるので、志向情報を考慮していないナビゲート機構では適切な選択肢を顧客に与えることはできない。
【０００５】
本発明の目的は、上記課題を解決し、顧客志向に沿ったコンテンツを提案する情報提供手段を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するには、判発明は、ＤＢサーバ、該サーバと連携して顧客の志向情報を計算するＷｅｂ、ＡＰサーバを有する顧客志向を保存、管理、提供するシステムと、ターミナル駅（新宿駅、渋谷駅、池袋駅などの複数の鉄道会社線が乗り入れている駅）に設置するターミナル駅情報端末、カードリーダ、電話等の小型端末を有する入出力チャネル１０４と、顧客本人が志向情報を追加・変更・更新する端末を有する顧客用サーバコンテンツメンテナンスチャネルと、店舗側で提供コンテンツを更新する端末を有する店舗用サーバコンテンツメンテナンスチャネルと、これらを結合するインターネットから構成した。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、顧客はターミナル駅に設置した情報端末もしくは携帯端末等から利用者の志向に沿ったコンテンツ（例：鑑賞映画の決定、利用する飲食店の決定）をネットワークを介して入手することができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下に、本発明の実施の形態を説明する。
【実施例１】
【０００９】
本発明の概要は以下の通りである。
【００１０】
図１は本発明のシステムを示す図である。顧客が過去に利用した（映画の場合は鑑賞履歴、および、レンタルビデオ店の貸出履歴）コンテンツを全て顧客志向管理システム１０１に保存しておくことが該顧客の志向情報として極めて有用な情報となる。
【００１１】
前述と同様、映画の例で言うと、過去の映画鑑賞履歴が溜められた状態において、該顧客がターミナル駅で観るべき映画の選択を支援するのが本発明である。
【００１２】
まず、ターミナル駅に設置されたターミナル駅情報端末（構成要素１０５）にアクセスする。ターミナル駅情報端末１０５は専用カードで本人認証して、ＡＰサーバ１０３でこれまでの映画鑑賞履歴、および、飲食履歴から導出された同系統のコンテンツを表示する。また、顧客が選んだコンテンツをＤＢサーバ１０２に登録し、本人の志向情報を更新をうながす。
【００１３】
ターミナル駅情報端末１０５にはカードリーダ１０６が具備されており、顧客は本人認証をするためにＩＣカードを読み込ませて、その情報と所在地がインターネットを介して顧客志向管理システム１０１に送られる。カードリーダ１０６は会員カードで本人認証を行い、ターミナル駅情報端末１０５と同様に過去のレンタル履歴から  同系統の新作情報を提供する。また、レンタル履歴をＤＢサーバ１０２に登録し、  本人の志向情報の更新をうながす。
【００１４】
顧客志向管理システム１０１では該顧客の志向情報、および、該顧客のアクセス時間と所在地から提供可能コンテンツの一覧を作成する。
【００１５】
顧客志向管理システム１０１では、図６に示したフローチャートおよび類似度スコアを計算して、類似度が高いコンテンツから順序だてて答えをターミナル駅情報端末に返す。
【００１６】
顧客志向管理システムから返されたコンテンツ情報をターミナル駅情報端末は表示して、顧客に選択をうながす。また、今回の選択した映画も過去履歴の１つとして保存する。
【００１７】
携帯電話、ＰＤＡ等の小型端末１０７はパスワードで本人認証を行い、本人の映画鑑賞履歴、飲食履歴、レンタルタイトル履歴から同系統のコンテンツを提供する。  また、顧客が選択したコンテンツをＤＢサーバに登録し、本人の志向情報の更新をうながす。
【００１８】
コンテンツ更新用端末１１２は例えば、各映画館の上映情報（タイトル、上映時間、および、出演者や監督など）の入力、更新をおこなう。また、各飲食店は店の特徴（主な料理の種類、メニュー情報、インテリアなど）の入力、更新をおこなう。
【００１９】
志向情報の更新用端末１１４はエンドユーザをパスワードによって本人認証して、自身の履歴を更新する。例えば、好きな俳優を志向情報に加えたり、逆に、自身の履歴から消去できるチャネル。過去履歴が少ないうちは志向情報の精度が悪くなるため、本人が志向情報の種を埋め込むチャネルとなる。また、利用履歴として登録したくないコンテンツ（例えば、一度行ったことがあるレストランが気に入らないなど）を自身で削除可能とするチャネル。  
以下、その一実施例について説明する。
【００２０】
（１）１０１は、顧客志向を保存、管理、提供する顧客志向管理システムを示し、顧客の過去利用履歴を保存および映画情報、飲食店情報などのコンテンツを保存しておく  データベースサーバ１０２、Ｗｅｂ、ＡＰサーバから構成されている。データベースサーバ１０２（ＤＢサーバ）は、図２に示す如く、ＬＡＮ制御部２０７、顧客志向情報部２０８、店舗コンテンツ情報部２０９からなる。顧客志向情報部２０８は、各顧客の志向情報をＸＭＬ（マークアップ言語  参考ファイルを参照のこと）で各顧客の志向情報を保存・管理する。例えば、映画の志向情報として考えられる項目として、映画のジャンル、監督、出演者などをタグによって分類して保存・管理しておく。店舗コンテンツ情報部２０９は、顧客志向情報部２０８と同様にＸＭＬで提供可能なコンテンツ（映画上映情報、稼動飲食店情報など）を保存・管理する。Ｗｅｂサーバ１０３では、各チャネルとＤＢサーバ１０２とのＨＴＴＰ接続を制御そして本人認証を実施する。ＡＰサーバ１０３では、情報提供のための該ユーザの志向計算を実施する。
（２）Ｗｅｂ、ＡＰサーバ１０３は、後述する入出力チャネル１０４から情報提供を求められたときに、データベースサーバ１０２と連携して顧客の志向情報を計算するサーバである。Ｗｅｂ、ＡＰサーバ１０３は図２に示す如く、ＬＡＮ制御部２０１、入出力チャネル送受信管理部２０２、本人認証管理部２０３、顧客管理管理部２０４、顧客志向情報、コンテンツ情報取得部２０５、類似スコア判定部２０６からなる。Ｗｅｂ、ＡＰサーバ１０３は入出力チャネル１０４からのアクセスにより起動する。
【００２１】
最初にアクセスしてきた顧客識別のために本人認証管理部２０３によって本人認証をする。具体的にはＩＣカード情報もしくはパスワードを用いて顧客リスト管理部２０４に問い合わせ、顧客識別を行う。
【００２２】
顧客識別実施後、顧客志向情報、コンテンツ情報取得部２０５がＤＢサーバ１０２から該顧客志向情報および稼動している店舗コンテンツ情報を入手する。ここで、稼動している店舗コンテンツとは、飲食店ならば営業日、営業時間を指し、顧客がアクセスした時間と場所によって稼動している店舗コンテンツをピックアップする。
【００２３】
次に、類似スコア判定部２０６はアクセス顧客の志向情報と稼動している店舗コンテンツを対象に志向情報に基づいた類似コンテンツをスコア化（後述）する。その結果を入出力チャネル送受信管理部２０２がアクセスしてきたチャネルに応じた表示画面を返す。類似度をスコア化するロジックは、図６のフローチャートに示した。
（３）顧客がアクセスする入出力チャネル１０４はターミナル駅情報端末１０５、レンタルビデオ店等のカードリーダ１０６、携帯電話、ＰＤＡ等の小型端末１０７の種別がある。これらの入出力チャネルを介して、顧客は自分の志向情報に沿った店舗コンテンツを入手する。
（４）ターミナル駅情報端末１０５は、ターミナル駅（新宿駅、渋谷駅、池袋駅などの複数の鉄道会社線が乗り入れている駅）に設置するものであり、該ターミナル駅情報端末はターミナル駅周辺のように多数の映画館、飲食店が集積しているところには、公衆で利用可能な専用のターミナル駅情報端末として設置する。このターミナル駅情報端末１０５は図３に示す如く、ＬＡＮ制御部３０１、Ｗｅｂブラウザ３０２、表示画面部３０３、入出力装置３０４、カードリーダ３０５からなる。
【００２４】
この情報端末１０５を利用する顧客はカードリーダ３０５にＩＣカードを通すことによって、もしくは、入力装置３０４からパスワード入力によって、該顧客を認証する。
【００２５】
該顧客は利用サービスの種別（例：映画検索、飲食店検索など）を指定すると日時、所在地を合わせて顧客志向管理システム１０１に送信する。前述の通り、顧客志向管理システム１０１では志向に沿った情報を算出し、スコア判定結果を返す。その結果を、表示画面部３０３に出力する。
（５）レンタルビデオ店に設置するカードリーダ１０６は図３に示す如く、ＬＡＮ制御部３０６と表示画面部３０７からなる。
【００２６】
顧客のビデオ、ＤＶＤ等の借用すると、ターミナル駅情報端末１０５で顧客が選択した（即ち、鑑賞した）映画と同等に扱い、顧客の志向情報の一部としてＤＢサーバ１０２に保存される。
【００２７】
また、レンタルビデオ店内にカードリーダ１０６を設置して、顧客が各自のカードを通すと、顧客志向管理システム１０１に問い合わせを行い、該顧客の志向にあった新作情報を表示画面部３０７に出力する。
（６）構成要素５は、顧客の位置を認識可能とするＧＰＳ機能を具備したＰＤＡ、携帯電話などの小型端末（移動情報端末）１０７は図３に示す如く、通信制御部３０８、表示画面部３０９、顧客ＩＤ管理部３１０からなる。
【００２８】
上述したターミナル駅情報端末１０５はターミナル駅近傍、すなわち、利用者数が見込める流入人口が多い箇所に設置することになる。一方、ターミナル駅ではないところでもＧＰＳ機能で所在地が同定できるＰＤＡ、携帯電話（小型端末）１０７はターミナル駅情報端末１０５と同等のチャネルとして利用できる。
【００２９】
顧客志向管理システム１０１との連係動作には、送信情報として顧客ＩＤ管理部３１０から発行する顧客識別情報、および、所在地はＧＰＳ情報を付加するほかは、上記（４）で説明したものと同様である。
（７）顧客用サーバコンテンツメンテナンスチャネル１１１は、顧客本人が志向情報を追加・変更・更新する端末である。
【００３０】
これまで述べてきた通り、顧客の志向を決定するのは過去のコンテンツ利用（映画ならば観賞履歴、飲食店ならば来店履歴）情報に依存する。この方式は２つの点で問題がある。
【００３１】
１点目は、本システムの利用初期は過去履歴が少ないため、顧客志向情報が不足し、アウトプットの精度があがらないこと。
【００３２】
２点目は、志向情報として記録しておきたくない場合（映画を例にとると、気に入らなかった場合等）には、鑑賞履歴から消去するほうが望ましい。さもないと、１点目と同様にアウトプットの精度が上がらない。
【００３３】
そのために、上記（１）で記載したとおり、顧客志向情報部２０８はマークアップ言語で管理しており、図４に示す標準Ｗｅｂブラウザ４０２および入力装置４０４を用いて編集（追加、変更、消去）可能である。
（８）店舗用サーバコンテンツメンテナンスチャネル１１３は、店舗側で提供コンテンツを更新する端末１１４を有している。該端末はコンテンツ提供者（映画館、飲食店など）が構成要素２０９店舗コンテンツ情報をブラウザで入力・変更・消去などを行う端末である。映画を例にとると、「場所、上映時間、タイトル、ジャンル、監督、出演者など」の稼動しているコンテンツ情報を維持管理していくものである。端末１１４は図５に示す如く、ＬＡＮ制御部５０１、Ｗｅｂブラウザ５０２、表示画面部５０３、入力装置５０４からなる。
【００３４】
図６は類似度判例ロジックの処理フローを示す図である。同図において、まず、店舗用コンテンツ情報部２０９より店舗コンテンツ情報（情報数：ｎ１）を取得する。次に、店舗コンテンツを抽出する。この抽出は条件、例えば時間、所在地等で絞る（情報数：ｎ２（＜ｎ１）。続いて、顧客志向情報部２０８より顧客志向情報を取得する。この取得情報をもって類似度スコア化し、その顧客志向行列情報（情報数：ｍ）をスコアと一緒に出力する。
【００３５】
図７は顧客志向例を表現したＸＭＬファイルの構成を示す図、図８は店舗側が登録するコンテンツのＸＭＬファイルの構成を示す図である。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明の構成要素の関係を示した顧客ナビゲートシステムを示すブロック図
【図２】本発明の顧客志向データに対するオペレーションを示すブロック図
【図３】本発明の顧客志向データの入出力となる構成要素を列挙したブロック図
【図４】本発明において、コンテンツ（映画館情報、飲食店情報など）を入力・更新する顧客用メンテナンスチャネルを示すブロック図
【図５】本発明において、コンテンツ（映画上映情報、稼働飲食店情報など）を        入力・更新する店舗用メンテナンスチャネルを示すブロック図
【図６】本発明の顧客志向管理システムにおいて、志向情報とコンテンツ情報の類似度を算出するフローチャート
【図７】顧客志向例を表現したＸＭＬファイルの構成を示す図、
【図８】店舗側が登録するコンテンツのＸＭＬファイルの構成を示す図
【符号の説明】
【００３７】
１０１：顧客志向管理システム
１０２：ＤＢサーバ
１０３：Ｗｅｂ、ＡＰサーバ
１０４：入出力チャネル
１０５：ターミナル駅情報端末
１０６：カードリーダ
１０７：小型端末
１１１：顧客用サーバコンテンツメンテナンスチャネル
１１２：志向情報の更新用端末
１１３：店舗用サーバコンテンツメンテナンスチャネル
１１４：コンテンツ更新用端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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