(57)【要約】【課題】  配達管理において、セキュリティとスケジュールの管理が課題となっている。【解決手段】  制御部が、第１端末から配達者識別情報を受信し、データベースから配達者識別情報に対応する配達者情報を検索し、検索された配達者情報をインターフェースを介して第２端末に送信する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客識別情報と配達先情報とを対応させて格納する第１データベースと、
配達者識別情報と配達者情報とを対応させて格納する第２データベースと、
前記第１データベース及び前記第２データベースを制御する制御部と、
第１端末及び第２端末と前記制御部との通信のためのインターフェースとを備える管理装置であって、
前記制御部は、前記第１端末から前記配達者識別情報を受信し、前記第２データベースから前記配達者識別情報に対応する前記配達者情報を検索し、検索された前記配達者情報を前記インターフェースを介して前記第２端末に送信することを特徴とする管理装置。
【請求項２】
前記配達者情報は、配達者生体情報であることを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
【請求項３】
前記配達者識別情報と配達状況情報とを対応させて格納する第３データベースをさらに有し、前記制御部は、前記第１端末から、前記配達状況情報を受信し、前記第３データベースを更新することを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記配達状況情報と照合して配達スケジュール遅延の有無を判断し、遅延があるときに、前記第２端末へ遅延通知を前記インターフェースを介して送信することを特徴とする請求項３に記載の管理装置。
【請求項５】
前記配達者生体情報は、顔写真、声紋、虹彩、及び指紋の少なくともいずれかであることを特徴とする請求項２に記載の管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宅配配達サービスにおける状況情報を通知する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
宅配配達サービスにおいてはセキュリティの観点から配達員の識別の需要がある。例えば、宅配業者センターより生体情報を受信し認証確認する技術がある。例えば特許文献１に記載のように、宅配業者が、宅配員が特定できる顔写真情報などを、宅配先にあらかじめ電子メールなどを用いて送付しておく技術がある。ここでは、送付電子メールに添付されているビデオメールにて、配達業者、配達員の顔、声、配達内容、配達日時などを事前に確認しておく。配達先では、配達の日の配達予定時間は在宅することにし、配達員が訪問した際、モニタ付ドアフォンもしくは、ドアののぞき穴などから配達員の顔や声、配達内容などを確認する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開2005-173678
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記の従来技術では、セキュリティ対策としてドアフォンを保有していることが前提となっていた。また、配達進捗状況を管理していないことから、配達時間遅延が生じても通知することが出来なかった。
【０００５】
また、配達遅延時に状況及びリスケジュール結果を通知することができず、セキュリティとスケジュール管理の観点から課題がある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明による管理装置は一例として、顧客識別情報と配達先情報とを対応させて格納する第１データベースと、配達者識別情報と配達者情報とを対応させて格納する第２データベースと、前記第１データベース及び前記第２データベースを制御する制御部と、第１端末及び第２端末と前記制御部との通信のためのインターフェースとを備える管理装置であって、前記制御部は、前記第１端末から前記配達者識別情報を受信し、前記第２データベースから前記配達者識別情報に対応する前記配達者情報を検索し、検索された前記配達者情報を前記インターフェースを介して前記第２端末に送信する。
【発明の効果】
【０００７】
宅配事前通知/認証のために、容易で経済的なシステム構築が可能になる。
【０００８】
配達員の認証確認において登録情報（ＩＤ、パスワード）に加え生体情報（顔、声紋、虹彩、指紋のいずれか）を元にする場合、また、配達員の認証結果及び顔写真、配送予約NOがセンター側から連動して通知する場合に、なりすましを防ぎ信頼性が高め、配送先顧客に安心感を提供することができる。
【０００９】
また、配送遅延が発生した場合、配送遅延の連絡とリスケジュール結果の通知を行うことで、配送先顧客からの問合せ対応を軽減できると共に信頼性を高めて配送先顧客に安心感にを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】システム構成図
【図２】メイン処理フロー
【図３】配達員認証処理フロー
【図４】配達員到着通知処理フロー
【図５】配達完了処理フロー
【図６】配達到着遅延通知処理フロー）
【図７】配達員情報データ構成
【図８】配達先情報データ構成
【図９】配達スケジュール情報データ構成
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施例を説明する。
【００１２】
本実施例では、概要としては、配達員の認証確認において端末（例えば携帯電話など）を使用する。配達者の登録情報（ＩＤ、パスワード）及び生体情報（顔、声紋、虹彩、指紋の少なくともいずれか）を宅配業者センター側に保有し、端末から配達員の登録情報及び生体情報を入力させ認証確認を行う。配達員の認証確認後は、宅配業者センターから配送先顧客端末へ認証結果及び配達員の生体認証情報（顔写真など）を通知する。
【００１３】
配達員端末が配達の際に、宅配業者センターへ接続して完了報告することで配達遅延の有無を判断し、宅配業者センターから配送先顧客端末へリスケジュール結果を通知する。リスケジュールについては、遅延見込み時間を元に行う。
【００１４】
また、配達員による完了報告事績履歴により、各作業の所用時間を見直し、配送スケジュール策定システムへフィードバックしてもよい。
【００１５】
図１はシステム構成図であり、配達員１１２の所有する通信端末１１３と配達先顧客１１４の所有する端通信末１１５と宅配業者センター（管理装置として機能するサーバーなど）１０１がネットワーク１１１に接続された構成をとる。
【００１６】
配達員１１２と配達先顧客１１４の通信端末は、本実施例では各々の携帯電話１１３、１１５である。
【００１７】
また、宅配業者センター１０１は、本システムを実現するための機能モジュール（制御部）１０２とデータベース１０７とセンター外との情報の送受信のためのインターフェース１００で構成される。機能モジュールモジュール１０２には、配達員認証機能モジュール１０３、配達員認証結果通知機能モジュール１０４、配達完了機能モジュール１０５、配達遅延通知機能モジュール１０６があり、データベース１０７には、配達員情報データベース１０８、配達先情報データベース１０９、配達スケジュール情報データベース１１０がある。
【００１８】
次に処理フローについてメインフローを図２で、詳細フローを図３〜６で説明する。
【００１９】
図２にメインフローを示す。配達員（端末）１１２は配達先到着２０１すると、宅配業者センター１０１に接続し配達員認証２０２を行う。結果、承認がとれた場合、配達員到着通知２０３を行い、配達先訪問２０４をする。配達先顧客（端末）１１４は配達員到着通知２０３と併せて送付された配達員写真を端末に表示２０５する。配達員写真と照らし合わせ配達員確認２０６がとれれば、商品受取り２０７を行う。その後、宅配業者センター１０１及び配達員（端末）１１２は配達完了２０８を行い、配達スケジュールに遅延する場合は、配達到着遅延通知２０９を行う。
【００２０】
次に、図３にて配達員認証２０２のフローを説明する。配達員１１２は端末１１３を介して配達員用ログインWebサイト（認証情報であるで配達員IDとパスワード３０２の入力部）にアクセスし、接続処理３０１を行う。宅配業者センター１０１側で配達員IDとパスワード３０２を元にログイン認証確認３０３を行い、ログイン認証結果３０４を端末１１３へ送信する。ログイン認証の結果、承認がとれた場合、配達員１１２は端末１１３を介して配達員用ロWebサイトの配達員用メニュー画面より配達員認証画面を選択３０５すると配達員認証画面が表示される（＊１：認証画面を何に使うか、説明記載下さい）。その後、配達員１１２は生体認証情報を送信３０６すると、宅配業者センター１０１側で配達員情報データベース１０８に格納された、配達員IDと対応付けられた生体認証情報を配達員IDに基づいて検索し、検索された情報と送信された情報とを照らして、生体認証確認３０８にて、配達員の生体情報（顔、声紋など）３０７の照合を行い、生体承認結果３０９を配達員１１２の端末１１３へ送信する。生体認証の結果、承認がとれた場合、端末１１３に配達先情報入力画面が表示され、配達員１１２が端末１１３を介して配達先情報を送信３１０をすると、配達先確認３１２にて配達先情報（配達NOなど）３１１の確認を行い、配達先確認結果３１３を端末１１３に送信する。
【００２１】
次に、図４にて配達員到着通知２０３のフローを説明する。配達員認証２０２にて承認がとれた場合、宅配業者センター１０１より配達先顧客１１４の端末１１５に対し配達員到着通知送信４０１を行う。配達先顧客１１４の端末１１５は、配達状況情報の一つとしての配達員到着通知、配達員識別情報（写真）、配達IDを受信する。その後、配達員１１２の端末１１３に対し、配達員到着通知完了通知４０３を行い、配達員１１２は配達先顧客１１４に通知されたことを確認する。
【００２２】
次に、図５にて配達完了２０７のフローを説明する。配達員１１２は端末１１３を介して配達員用ログインWebにアクセスし、接続処理５０１を行う。宅配業者センター１０１側で配達員識別情報としての配達員IDとパスワード５０２を元にログイン認証確認５０３を行い、ログイン認証結果５０４を端末１１３へ送信する。ログイン認証の結果、承認がとれた場合、配達員１１２は端末１１３を介して配達員用メニュー画面より配達完了画面を選択５０５すると配達完了画面が端末１１３に表示される。配達NO５０７を入力し配達状況情報の一つとしての配達完了を送信５０６すると、宅配業者センター１０１側で配達完了日時を更新５０８し、配達完了受信結果を送信５０９する。
【００２３】
次に、図６にて配達到着遅延通知２０８のフローを説明する。宅配業者センター１０１は配達完了２０７の処理後、配達スケジュール情報データベース１１０の配達状況情報と照らして配達スケジュール遅延確認６０１（遅延の有無の判断）を行う。結果、予定の時間帯を遅延する場合は、配達先顧客１１４の端末１１５に対し配達員到着遅延通知６０２を行い、配達スケジュール更新６０３、配達員１１２に対し、配達員到着遅延通知完了通知６０４を行う。
【００２４】
次に、データベース１０７の、配達員情報データベース１０８、配達先情報データベース１０９、配達スケジュール情報データベース１１０について説明する。
【００２５】
図７にて配達員情報データベース１０８を説明する。配達員用ログインWebより接続３０１する際、ログイン認証に使用するログイン情報７０１としてID７０４、PW７０５、基本情報７０２として住所７０６、電話番号７０７、配達員到着通知完了通知４０３などを行う際に利用するメールアドレス７０８を格納する。また、配達員からの生体認証情報を送信３０６に対し照合を行う生体認証確認３０８で使用する生体情報７０３として顔写真７０９、声紋７１０、虹彩７１１、指紋７１２がある。生体情報はこの全てを備えてもよく、また一部を備えるものであってもよい。
【００２６】
図８にて配達先情報１０９データベースを説明する。配達先顧客１１４の識別情報としてのID８０１、基本情報８０２として、氏名８０３、住所８０４、電話番号８０５、配達員到着通知４０２の際などに使用するメールアドレス８０６がある。
【００２７】
図９にて配達スケジュール情報データベース１１０を説明する。配達別に付与される配達ID９０１、配達状況情報９０２としては、配達遅延時のリスケジュール結果の配達スケジュール更新６０３時にデータ更新される時間帯９０５、配達完了日時を更新５０８時にデータ更新される完了日時９０６、配達依頼情報９０３として日にち９０７、時間帯９０８、顧客ID９０９、商品９１０、配達員別情報９０４として配達員ID９１１、配達日別の配達順９１２より構成される。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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