(57)【要約】      （修正有）【課題】オフライン環境においてもサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧ができ、オフライン環境における閲覧から管理者向けの有効なフィードバックを行う。【解決手段】サービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積する手段と、サービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブを生成して蓄積する手段と、サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブを生成して蓄積する手段など有するサービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置と、サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置からフルアーカイブもしくは差分アーカイブのデータを受信する手段と、受信したフルアーカイブもしくは差分アーカイブのデータを展開してブラウザにより閲覧可能な状態にする手段と、閲覧に際しての検索キーワードもしくは評価を保持する手段などを有するサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置とを備える。【選択図】図４
2010015271.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積する手段と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブを生成して蓄積する手段と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブを生成して蓄積する手段と、
ネットワークを介して接続されたサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置に対して前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを送信する手段と
を有するサービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置から前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを受信する手段と、
受信した前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを展開してブラウザにより閲覧可能な状態にする手段と、
閲覧に際しての検索キーワードもしくは評価を保持する手段と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置にネットワークを介して接続した際に前記検索キーワードもしくは評価を送信する手段と
を有するサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置と
を備えたことを特徴とするサービスマン向けナレッジコンテンツ提供システム。
【請求項２】
サービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積する手段と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブを生成して蓄積する手段と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブを生成して蓄積する手段と、
ネットワークを介して接続されたサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置に対して前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを送信する手段と
を備えたことを特徴とするサービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置。
【請求項３】
サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置からサービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブもしくは前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブのデータを受信する手段と、
受信した前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを展開してブラウザにより閲覧可能な状態にする手段と、
閲覧に際しての検索キーワードもしくは評価を保持する手段と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置にネットワークを介して接続した際に前記検索キーワードもしくは評価を送信する手段と
を備えたことを特徴とするサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置。
【請求項４】
サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置においてサービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積する工程と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブを生成して蓄積する工程と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブを生成して蓄積する工程と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置においてネットワークを介して接続されたサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置に対して前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを送信する工程と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置から前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを受信する工程と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において受信した前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを展開してブラウザにより閲覧可能な状態にする工程と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において閲覧に際しての検索キーワードもしくは評価を保持する工程と、
前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置にネットワークを介して接続した際に前記検索キーワードもしくは評価を送信する工程と
を備えたことを特徴とするサービスマン向けナレッジコンテンツ提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＭＦＰ（Multi Function Printer）等の機器の保守作業を支援するためのサービスマン向けナレッジコンテンツ提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
サービスマン向けナレッジコンテンツとは、サービスマンが機器の修理に必要な情報であり、過去の修理ノウハウや、既知の問題などを管理者が精査し、公開しているものである。また、管理者はサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧したサービスマンからフィードバックを受ける。フィードバックとは、サービスマンがどういう検索をしているか、どんなサービスマン向けナレッジコンテンツを参照しているか、またそのサービスマン向けナレッジコンテンツが役に立ったかどうかの評価を管理者側に返してもらうことであり、管理者はサービスマン向けナレッジコンテンツの重要度を上げ下げしたり、内容をブラッシュアップしたりと、サービスマン向けナレッジコンテンツの鮮度を維持するために利用する。
【０００３】
図１は従来におけるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供の仕組の概要を示す図である。
【０００４】
図１において、オフィス内のＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク上にはサービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積したＷｅｂサーバ１が設けられ、サービスマンはＰＣ（Personal Computer）等のクライアント３からＷｅｂサーバ１にオンライン接続して閲覧を行う。閲覧に際し、検索内容や評価内容がＷｅｂサーバ１に蓄積される。管理者はクライアント４からＷｅｂサーバ１に接続してサービスマン向けナレッジコンテンツの作成・管理およびフィードバック解析を行う。
【０００５】
図２はオンライン環境でサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧する場合の画面例を示す図であり、検索条件入力欄３０１に所望の設定・入力を行って検索を実行することで、該当するサービスマン向けナレッジコンテンツがコンテンツ表示欄３０２に表示される。なお、当該サービスマン向けナレッジコンテンツの重要度が重要度表示欄３０３に表示される。また、サービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧した評価を評価入力欄３０４に入力することで、管理者にフィードバックが行われる。
【０００６】
従来、サービスマンはＷｅｂサーバ１上に公開されたサービスマン向けナレッジコンテンツを元に機器の修理・メンテナンスを行っていたが、作業現場ではネットワークがつながらない環境であることが多いため、サービスマンは事前にオフィス内のオンラインの環境でサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧して確認しておく必要があった。
【特許文献１】特開２００７−２１３４３４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上述したように、従来はオフィス内のオンライン環境でしかサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧することができなかったため、作業現場での参考にするためにページをプリントアウトしたり、要旨をメモしたりしなければならず、煩雑であるという問題があった。また、確認したサービスマン向けナレッジコンテンツが現場で該当するものでなかった場合、有効な修理・保守を行うことができず、後日再訪問しなければならないという問題があった。
【０００８】
本発明は上記の従来の問題点に鑑み提案されたものであり、その目的とするところは、オフライン環境においてもサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧することができるとともに、オフライン環境における閲覧から管理者向けの有効なフィードバックを行うことのできるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の課題を解決するため、本発明にあっては、請求項１に記載されるように、サービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積する手段と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブを生成して蓄積する手段と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブを生成して蓄積する手段と、ネットワークを介して接続されたサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置に対して前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを送信する手段とを有するサービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置から前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを受信する手段と、受信した前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを展開してブラウザにより閲覧可能な状態にする手段と、閲覧に際しての検索キーワードもしくは評価を保持する手段と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置にネットワークを介して接続した際に前記検索キーワードもしくは評価を送信する手段とを有するサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置とを備えるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供システムを要旨としている。
【００１０】
また、請求項２に記載されるように、サービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積する手段と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブを生成して蓄積する手段と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブを生成して蓄積する手段と、ネットワークを介して接続されたサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置に対して前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを送信する手段とを備えるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置として構成することができる。
【００１１】
また、請求項３に記載されるように、サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置からサービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブもしくは前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブのデータを受信する手段と、受信した前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを展開してブラウザにより閲覧可能な状態にする手段と、閲覧に際しての検索キーワードもしくは評価を保持する手段と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置にネットワークを介して接続した際に前記検索キーワードもしくは評価を送信する手段とを備えるサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置として構成することができる。
【００１２】
また、請求項４に記載されるように、サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置においてサービスマン向けナレッジコンテンツを蓄積する工程と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツの全ての内容を含むフルアーカイブを生成して蓄積する工程と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた変更部分の内容を含む差分アーカイブを生成して蓄積する工程と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置においてネットワークを介して接続されたサービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置に対して前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを送信する工程と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置から前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを受信する工程と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において受信した前記フルアーカイブもしくは前記差分アーカイブのデータを展開してブラウザにより閲覧可能な状態にする工程と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において閲覧に際しての検索キーワードもしくは評価を保持する工程と、前記サービスマン向けナレッジコンテンツ閲覧装置において前記サービスマン向けナレッジコンテンツ提供装置にネットワークを介して接続した際に前記検索キーワードもしくは評価を送信する工程とを備えるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供方法として構成することができる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明のサービスマン向けナレッジコンテンツ提供システムにあっては、オフライン環境においてもサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧することができるとともに、オフライン環境における閲覧から管理者向けの有効なフィードバックを行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の好適な実施形態につき説明する。
【００１５】
＜構成＞
図３は本発明の一実施形態にかかるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供システムの構成例を示す図である。
【００１６】
図３において、オフィス内のＬＡＮ等のネットワーク上にはＷｅｂサーバ１とダウンロードサーバ２とが設けられている。
【００１７】
Ｗｅｂサーバ１には、管理者によりクライアント４を介して作成・管理される最新のサービスマン向けナレッジコンテンツが蓄積されている。Ｗｅｂサーバ１に蓄積されたサービスマン向けナレッジコンテンツはサービスマンのクライアント３によりオフィス内においてオンライン閲覧が行われる。
【００１８】
ダウンロードサーバ２には、Ｗｅｂサーバ１に蓄積されたサービスマン向けナレッジコンテンツから定期的（例えば１週間毎）に生成される、サービスマン向けナレッジコンテンツの全体をパッケージ化したフルアーカイブと、フルアーカイブの生成後に定期的（例えば１日毎）に生成される、サービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた編集による変更（追加・修正・削除等）部分をパッケージ化した差分アーカイブとが保存されている。
【００１９】
サービスマンはオフィス内においてクライアント３内の専用のソフトウェアにより、ダウンロードサーバ２からフルアーカイブもしくは差分アーカイブをクライアント３内にダウンロードする。ダウンロードされたフルアーカイブもしくは差分アーカイブはクライアント３内で展開されて保持される。また、この際、サービスマンのクライアント３にオフライン環境下において蓄積されたログ（管理者へのフィードバック情報）が存在する場合には、そのログの内容をＷｅｂサーバ１にアップロードする。管理者はＷｅｂサーバ１からクライアント４によりログの内容を取得し、内容を解析してコンテンツの作成・管理に役立てる。
【００２０】
また、サービスマンはクライアント３を所持して客先等の現場に出向き、クライアント３内に格納されたサービスマン向けナレッジコンテンツをその場で閲覧し、機器の修理・メンテナンスに役立てる。
【００２１】
図４はＷｅｂサーバ１、ダウンロードサーバ２およびクライアント３、４の構成例を示す図である。
【００２２】
図４において、Ｗｅｂサーバ１は、コンテンツ保持部１１とコンテンツ提供・編集部１２とログ保持部１３とログ受信部１４とログ提供部１５とを備えている。
【００２３】
コンテンツ保持部１１は、サービスマン向けナレッジコンテンツを複数のＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）ファイルとして保持している。
【００２４】
コンテンツ提供・編集部１２は、サービスマンの操作するクライアント３とのオンライン接続時に、コンテンツ保持部１１に蓄積されたサービスマン向けナレッジコンテンツのＨＴＭＬファイルを要求に応じて提供する。また、コンテンツ提供・編集部１２は、管理者の操作するクライアント４からの要求に応じてコンテンツ保持部１１に蓄積されたサービスマン向けナレッジコンテンツのＨＴＭＬファイルを提供するとともに、クライアント４からの編集指示に応じてコンテンツ保持部１１に対してサービスマン向けナレッジコンテンツの追加（ＨＴＭＬファイルの追加）、修正（ＨＴＭＬファイルの修正）、削除（ＨＴＭＬファイルの削除）等を行う。更に、コンテンツ提供・編集部１２は、ダウンロードサーバ２からの要求に応じてコンテンツ保持部１１に蓄積されたサービスマン向けナレッジコンテンツの提供を行う。
【００２５】
ログ保持部１３は、サービスマンの操作するクライアント３から受信した検索ログ、閲覧ログ、評価ログを保持する。
【００２６】
ログ受信部１４は、サービスマンの操作するクライアント３からログを受信し、ログ保持部１３に格納する。
【００２７】
ログ提供部１５は、ログ保持部１３に格納されたログを管理者の操作するクライアント４からの要求に応じて提供する。
【００２８】
ダウンロードサーバ２は、コンテンツ取得部２１とフルアーカイブ生成部２２と差分アーカイブ生成部２３とアーカイブ保持部２４とコンテンツ提供部２５とを備えている。
【００２９】
コンテンツ取得部２１は、定期的にＷｅｂサーバ１にアクセスし、サービスマン向けナレッジコンテンツを取得する。
【００３０】
フルアーカイブ生成部２２は、コンテンツ取得部２１により取得したサービスマン向けナレッジコンテンツに基づき、サービスマン向けナレッジコンテンツの全体をパッケージ化したフルアーカイブを生成する。
【００３１】
差分アーカイブ生成部２３は、コンテンツ取得部２１により取得したサービスマン向けナレッジコンテンツに基づき、フルアーカイブの生成の後にサービスマン向けナレッジコンテンツに加えられた編集による変更部分をパッケージ化した差分アーカイブを生成する。
【００３２】
アーカイブ保持部２４は、フルアーカイブ生成部２２により生成されたフルアーカイブと差分アーカイブ生成部２３により生成された差分アーカイブとを保持するとともに、アーカイブを生成した日付等をアーカイブ生成記録として保持する。
【００３３】
コンテンツ提供部２５は、クライアント３からの要求に応じ、アーカイブ保持部２４に蓄積されたフルアーカイブもしくは差分アーカイブを提供する。
【００３４】
サービスマンの操作するクライアント３は、ブラウザ３１とコンテンツ取得・ログ送信部３２とコンテンツ保持部３３とログ収集部３４とログ保持部３５とを備えている。
【００３５】
ブラウザ３１は、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）等に基づきＷｅｂサーバ１からオンラインで取得したＨＴＭＬファイルもしくはローカルに保存されたＨＴＭＬファイルを画面に表示する標準的なソフトウェアである。
【００３６】
コンテンツ取得・ログ送信部３２は、ダウンロードサーバ２からサービスマン向けナレッジコンテンツのフルアーカイブもしくは差分アーカイブを取得するとともに、ログをＷｅｂサーバ１に送信する。
【００３７】
コンテンツ保持部３３は、コンテンツ取得・ログ送信部３２により取得されたフルアーカイブもしくは差分アーカイブを展開して得たＨＴＭＬファイルを保持するとともに、ダウンロードしたアーカイブの名称等をダウンロード記録として保持する。
【００３８】
ログ収集部３４は、ブラウザ３１による操作を検索ログ、閲覧ログ、評価ログとして収集する。
【００３９】
ログ保持部３５は、ログ収集部３４により収集された検索ログ、閲覧ログ、評価ログを保持する。
【００４０】
管理者の操作するクライアント４は、コンテンツ編集部４１とログ取得部４２とを備えている。
【００４１】
コンテンツ編集部４１は、Ｗｅｂサーバ１に対し、サービスマン向けナレッジコンテンツの追加（ＨＴＭＬファイルの追加）、修正（ＨＴＭＬファイルの修正）、削除（ＨＴＭＬファイルの削除）等の編集処理を行う。
【００４２】
ログ取得部４２は、Ｗｅｂサーバ１からログを取得する。
【００４３】
＜動作＞
図５はダウンロードサーバ２におけるアーカイブ生成の例を示す図であり、週に１回の周期でフルアーカイブの生成を行い、その後に１日毎に差分アーカイブの生成を行う場合を例としている。
【００４４】
先ず、（ａ）の月曜日において、当初、ダウンロードサーバ２はフルアーカイブもしくは差分アーカイブのない初期状態にあるとすると、ダウンロードサーバ２はＷｅｂサーバ１からサービスマン向けナレッジコンテンツの全部（0001.html、0002.html、0003.html）を取得し、それをパッケージ化したフルアーカイブA.zipを生成する。また、ダウンロードサーバ２はフルアーカイブを生成した日時をアーカイブ生成記録として内部に保持する。
【００４５】
次に、（ｂ）の火曜日において、ダウンロードサーバ２はアーカイブ生成記録に基づいて前回フルアーカイブを生成した日時以降に変更のあったＨＴＭＬファイル（修正のあった0002.htmlと追加された0004.html）を取得し、それをパッケージ化した差分アーカイブA-1.zipを生成する。また、ダウンロードサーバ２は差分アーカイブを生成した日時をアーカイブ生成記録として内部に保持する。
【００４６】
その後、（ｃ）の木曜日において、ダウンロードサーバ２はアーカイブ生成記録に基づいて前回差分アーカイブを生成した日時以降に変更のあったＨＴＭＬファイル（削除された0001.html）を認識し、削除されたＨＴＭＬファイルを示す削除リスト（Delete List）をパッケージ化した差分アーカイブA-3.zipを生成する。また、ダウンロードサーバ２は差分アーカイブを生成した日時をアーカイブ生成記録として内部に保持する。
【００４７】
その後、（ｄ）の月曜日において、ダウンロードサーバ２はＷｅｂサーバ１からサービスマン向けナレッジコンテンツの全部（0002.html、0004.html、0005.html）を取得し、それをパッケージ化したフルアーカイブB.zipを生成する。不要になった古いフルアーカイブと差分アーカイブは削除する。また、ダウンロードサーバ２はフルアーカイブを生成した日時をアーカイブ生成記録として内部に保持する。なお、バックアップの意味で、古いフルアーカイブを残しておいてもよい。
【００４８】
図６はサービスマンの操作するクライアント３におけるコンテンツ（アーカイブ）のダウンロードおよび展開の例を示す図である。
【００４９】
（ａ）において、ダウンロードサーバ２にはフルアーカイブA.zipのみがあり、クライアント３はダウンロードをまだ行っていない初期状態にあるものとすると、クライアント３はダウンロードサーバ２からフルアーカイブA.zipをダウンロードし、内部に含まれるＨＴＭＬファイル（0001.html、0002.html、0003.html）に展開する。クライアント３はダウンロード記録として、フルアーカイブの名称「A.zip」を記録する。
【００５０】
また、（ｂ）において、ダウンロードサーバ２にはフルアーカイブA.zipと差分アーカイブA-1.zip、A-2.zip、A-3.zipがあり、その時点のダウンロード記録が「A.zip」であるとすると、クライアント３はダウンロードサーバ２から差分アーカイブA-1.zip、A-2.zip、A-3.zipをダウンロードし、内部に含まれるＨＴＭＬファイルに展開する。この際、差分アーカイブは番号が若い順に展開し、新たなＨＴＭＬファイルは追加し、同名のＨＴＭＬファイルがある場合は上書きし、削除リストが含まれる場合には、該当するＨＴＭＬファイルを削除する。
【００５１】
また、（ｃ）において、ダウンロードサーバ２にはフルアーカイブA.zipと差分アーカイブA-1.zip、A-2.zip、A-3.zipがあり、その時点のダウンロード記録が「A-1.zip」であるとすると、クライアント３はダウンロードサーバ２から差分アーカイブA-2.zip、A-3.zipをダウンロードし、内部に含まれるＨＴＭＬファイルに展開する。この際も、差分アーカイブは番号が若い順に展開し、新たなＨＴＭＬファイルは追加し、同名のＨＴＭＬファイルがある場合は上書きし、削除リストが含まれる場合には、該当するＨＴＭＬファイルを削除する。
【００５２】
図７はクライアント３によるオフライン環境での検索画面の例を示す図であり、検索条件入力欄３１１に所望の設定・入力の操作を行うことで検索が行われ、検索条件にヒットしたサービスマン向けナレッジコンテンツのタイトルが検索結果一覧３１２に表示される。検索結果一覧３１２におけるタイトルの表示順序は、検索条件との一致率およびコンテンツの重要度に基づいて決定される。この際、検索日時、選択したプロダクト、選択したカテゴリ、検索に使用した文字列等が検索ログに記録される。
【００５３】
また、検索結果一覧３１２から所望のタイトルを選択することで、対応するコンテンツが表示される。この際、閲覧日時、選択したコンテンツＩＤ等が閲覧ログに記録される。
【００５４】
図８はコンテンツ表示画面の例を示す図であり、図７の検索結果一覧３１２から該当するコンテンツのタイトルを選択することにより表示されるものである。コンテンツ表示画面には、コンテンツの内容のほか、コンテンツ重要度３１３と評価入力欄３１４が併せて表示される。コンテンツ重要度３１３は管理者により設定されるものである。また、評価入力欄３１４がサービスマンによって操作された場合、評価日時、選択したコンテンツＩＤ、評価結果等は評価ログに記録される。
【００５５】
図９はログ送信の例を示す図であり、サービスマンＸのクライアント３Ｘがオンラインとなってダウンロードサーバ２からダウンロードを行うのと並行して、Ｗｅｂサーバ１にログをアップロードする。また、別のサービスマンＹのクライアント３Ｙがオンラインとなってダウンロードサーバ２からダウンロードを行うのと並行して、Ｗｅｂサーバ１にログをアップロードする。Ｗｅｂサーバ１に蓄積されたログは、管理者がクライアント４から参照し、フィードバック解析を行う。
【００５６】
＜総括＞
以上説明したように、本発明の実施形態によれば次のような利点がある。
（１）オンライン環境において必要な範囲でフルアーカイブもしくは差分アーカイブがクライアントに自動的にダウンロードされ、オフライン環境においてもサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧することができる。
（２）オフライン環境における閲覧での検索内容、閲覧内容、評価が保持され、オンライン時にアップロードされるため、管理者への有効なフィードバックを行うことができ、サービスマン向けナレッジコンテンツの鮮度を保つことができる。
【００５７】
以上、本発明の好適な実施の形態により本発明を説明した。ここでは特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により本発明が限定されるものと解釈してはならない。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】従来におけるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供の仕組の概要を示す図である。
【図２】オンライン環境でサービスマン向けナレッジコンテンツを閲覧する場合の画面例を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態にかかるサービスマン向けナレッジコンテンツ提供システムの構成例を示す図である。
【図４】Ｗｅｂサーバ、ダウンロードサーバおよびクライアントの構成例を示す図である。
【図５】アーカイブ生成の例を示す図である。
【図６】コンテンツ（アーカイブ）のダウンロードおよび展開の例を示す図である。
【図７】検索画面の例を示す図である。
【図８】コンテンツ表示画面の例を示す図である。
【図９】ログ送信の例を示す図である。
【符号の説明】
【００５９】
１                  Ｗｅｂサーバ
１１                コンテンツ保持部
１２                コンテンツ提供・編集部
１３                ログ保持部
１４                ログ受信部
１５                ログ提供部
２                  ダウンロードサーバ
２１                コンテンツ取得部
２２                フルアーカイブ生成部
２３                差分アーカイブ生成部
２４                アーカイブ保持部
２５                コンテンツ提供部
３、３Ｘ、３Ｙ      クライアント
３１                ブラウザ
３２                コンテンツ取得・ログ送信部
３３                コンテンツ保持部
３４                ログ収集部
３５                ログ保持部
４                  クライアント
４１                コンテンツ編集部
４２                ログ取得部
【図１】
2010015271.tif 000003
【図２】
2010015271.tif 000004
【図３】
2010015271.tif 000005
【図４】
2010015271.tif 000006
【図５】
2010015271.tif 000007
【図６】
2010015271.tif 000008
【図７】
2010015271.tif 000009
【図８】
2010015271.tif 000010
【図９】
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