(57)【要約】【課題】各種装置の修理作業の進捗状況を管理し、関係者が進捗状況を確認可能とするシステムを提供する。【解決手段】修理進捗管理システムの修理進捗管理サーバが、対象機器に関する情報を入力する画面を管理用ウェブサイトに表示させる手段と、管理用ウェブサイトを介して管理端末から入力された、顧客識別情報及び機器識別情報に対して受付番号を割当てデータベースに登録する手段と、管理端末から入力された、対象機器の入荷、診断、見積、作業、出荷準備及び出荷の各工程の進捗情報を受付番号と対応付けてデータベースに記録する手段と、管理端末からの要求に応じて全てのまたは一部の進捗情報のみを管理用ウェブサイトに表示させる手段と、顧客端末からの要求に応じてデータベースを参照して該顧客の依頼した全てまたは一部の進捗情報のみを顧客用ウェブサイトに表示させる手段とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
修理保証期間を経過した対象機器の修理を受付けその修理作業の進捗を管理し、進捗状況を確認させるために管理端末及び顧客端末とネットワークを介して接続された修理進捗管理サーバを備えたマルチベンダー対応の修理進捗管理システムにおいて、前記修理進捗管理サーバが、
複数のベンダーの各々により製造された機器を識別する機器識別情報とその修理保証期間情報とを関連付けてデータベースに登録する手段と、
管理端末からの要求に応じて機器を識別する機器識別情報を入力するための画面を管理用ウェブサイトに表示させる手段と、
前記管理用ウェブサイトを介して管理端末から入力された前記機器識別情報に基づいて前記データベースの修理保証期間情報を参照して該機器が修理保証期間を経過しているか否かを判断する手段と、
修理保証期間を経過している対象機器であると判断された場合に、顧客を識別する顧客識別情報と前記機器識別情報以外の対象機器に関する情報とを入力するための画面を管理用ウェブサイトに表示させる手段と、
前記管理用ウェブサイトを介して管理端末から入力された前記顧客識別情報、機器識別情報及び対象機器に関する情報のセットに対して受付番号を割当てると共に、該受付番号と入力された各情報のセットとを対応付けてデータベースに登録する手段と、
前記管理用ウェブサイトを介して管理端末から入力された、対象機器の入荷、診断、見積、修理作業、出荷準備及び出荷の各工程の進捗情報を前記受付番号と対応付けて前記データベースに順次記録する手段と、
管理端末からの要求に応じて前記データベースを参照して全ての対象機器に関する前記進捗情報を取得し、または前記受付番号をキーとして該当する前記進捗情報のみを取得し、取得した進捗情報を閲覧可能とする画面を前記管理用ウェブサイトに表示させる手段と、
顧客端末からの要求に応じて前記データベースを参照して該顧客の依頼した全ての対象機器に関する前記進捗情報を取得し、または前記受付番号をキーとして該当する前記進捗情報のみを取得し、取得した進捗情報を閲覧可能とする画面を顧客用ウェブサイトに表示させる手段と、を有することを特徴とする
マルチベンダー対応修理保証期間経過機器の修理進捗管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、修理保証期間を経過した医療機器や計測機器等をマルチベンダーに対応して顧客から引き取り、修理を行って返却する業務において、修理の進捗を管理し、その状況を確認させるためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に、医療機器や計測機器は、生産終了後所定の年数経過後にベンダー（製造業者）による機器サポートが終了するため、修理すればさらに使用可能な場合であっても廃棄せざるを得ない場合がある。機器サポートの終了したこれらの機器の修理を、ベンダーを問わずに引き受ける事業は、有用な機器を無駄にせずできるだけ活用する点で意義がある。但し、このような修理を引き受ける場合、本来のベンダーのみが保有する技術情報等を入手できず、修理が困難となりがちである。この問題を解決するために、特許文献１では、機器に搭載されているボード／ユニットを非通電状態で簡易な操作により故障解析するための検査装置を開示している。このような検査装置を利用すれば、マルチベンダー対応で機器の修理を引き受けることが可能となる。
【特許文献１】特開２００７−２１２１９２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上記のような修理事業を行う場合、対象機器を一旦引き取り、診断し、その診断結果に応じて見積りをし、返却予定日を決定し、その後、実際の修理作業を行い、作業完了後に返還する。従って、修理依頼の申込から機器が返却されるまでには相当の期間があり、その期間も修理内容によりまちまちである。
よって、修理依頼した顧客が、修理の進捗状況を一々修理事業者に問い合わせることなく容易に確認できることは有用である。また、修理事業者の各担当部門においても、修理の進捗状況を確認できると効率的である。
また、対象機器が本来のベンダーの修理保証期間を経過したものであるか否かが不明の場合は、効率的に修理作業を開始できない。修理保証期間内であれば本来のベンダーによる修理へ移行させる方が確実だからである。修理保証期間を経過した機器であることが速やかに判別できれば、直ちに診断作業に入ることができる。
本発明は、修理保証期間経過後の対象機器を判別し、修理進捗を管理し、進捗状況を必要に応じて確認可能とするマルチベンダー対応のシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記の目的を達成するべく、本発明は以下の構成を提供する。
本発明によるマルチベンダー対応修理保証期間経過機器の修理進捗管理システムは、修理保証期間を経過した対象機器の修理を受付けその修理作業の進捗を管理し、進捗状況を確認させるために管理端末及び顧客端末とネットワークを介して接続された修理進捗管理サーバを備えたマルチベンダー対応の修理進捗管理システムにおいて、前記修理進捗管理サーバが、複数のベンダーの各々により製造された機器を識別する機器識別情報とその修理保証期間情報とを関連付けてデータベースに登録する手段と、管理端末からの要求に応じて機器を識別する機器識別情報を入力するための画面を管理用ウェブサイトに表示させる手段と、前記管理用ウェブサイトを介して管理端末から入力された前記機器識別情報に基づいて前記データベースの修理保証期間情報を参照して該機器が修理保証期間を経過しているか否かを判断する手段と、修理保証期間を経過している対象機器であると判断された場合に、顧客を識別する顧客識別情報と前記機器識別情報以外の対象機器に関する情報とを入力するための画面を管理用ウェブサイトに表示させる手段と、前記管理用ウェブサイトを介して管理端末から入力された前記顧客識別情報、機器識別情報及び対象機器に関する情報のセットに対して受付番号を割当てると共に、該受付番号と入力された各情報のセットとを対応付けてデータベースに登録する手段と、前記管理用ウェブサイトを介して管理端末から入力された、対象機器の入荷、診断、見積、修理作業、出荷準備及び出荷の各工程の進捗情報を前記受付番号と対応付けて前記データベースに順次記録する手段と、管理端末からの要求に応じて前記データベースを参照して全ての対象機器に関する前記進捗情報を取得し、または前記受付番号をキーとして該当する前記進捗情報のみを取得し、取得した進捗情報を閲覧可能とする画面を前記管理用ウェブサイトに表示させる手段と、顧客端末からの要求に応じて前記データベースを参照して該顧客の依頼した全ての対象機器に関する前記進捗情報を取得し、または前記受付番号をキーとして該当する前記進捗情報のみを取得し、取得した進捗情報を閲覧可能とする画面を顧客用ウェブサイトに表示させる手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
本発明によれば、修理依頼のあった機器について修理保証期間の経過未経過を判別して、修理保証期間の経過した対象機器である場合に受付処理を行い、修理依頼の申込から対象機器の入荷、診断、見積、修理作業、出荷準備及び出荷の各工程の進捗情報をウェブサイトに表示させるので、顧客も管理者も必要に応じていつでも修理の進捗状況を確認することができる。
また、本発明は、特定のベンダーの機器に限定されないマルチベンダー対応でかつベンダーによる修理保証期間の経過した対象機器の修理に適用されるので、未だ十分に活用できる機器を無駄にすることなく、環境にも適したシステムである。
さらに、ベンダーによる修理保証期間の経過未経過を先ず判断するので、効率的に修理作業を開始できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、実施例を示した図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
図１は、本発明によるマルチベンダー対応修理保証期間経過機器の修理進捗管理システムの概略的な構成図である。
修理進捗管理サーバ１、データベース１３、管理端末１４及び作業部門１５は、修理事業者側の保有する構成要素である。顧客端末２１及び対象機器２２は、顧客２側の保有する構成要素である。対象機器２２は、好適には、製造業者に依らず多様な機器を受け入れることができ、特に、製造業者（或いは保守業者）による修理保証期間(或いはメンテナンス期間）の経過した機器とする。
【０００７】
本システムの主要機能を担う修理進捗管理サーバ１は、適宜のコンピュータにより実施され、本システムの各機能を実現させるプログラムを導入され、メモリに当該プログラムを読み込みＣＰＵが実行することで、システムとして機能する。修理進捗管理サーバ１は、ウェブサーバ機能を備え、顧客用ウェブサイト１１Ａと管理用ウェブサイト１１Ｂをそれぞれ構築している。データ処理部１２は、ＣＰＵによるプログラム実行機能を模式的に示しており、本システムの主要な処理である、受付処理部１２Ａ、進捗管理処理部１２Ｂ、進捗確認処理部１２Ｃ、症状検索処理部１２Ｄ、修理保証期間情報処理１２Ｅを含む。
【０００８】
受付処理部１２Ａは、顧客から対象機器の修理依頼があったときの受付処理を行う。進捗管理処理部１２Ｂは、対象機器の入荷、診断、見積、作業、出荷準備及び出荷の各工程の進捗情報の記録処理を行う。進捗確認処理部１２Ｃは、対象機器の入荷、診断、見積、修理作業、出荷準備及び出荷の各工程を顧客用ウェブサイト１１Ａまたは管理用ウェブサイト１１Ｂを介して閲覧可能とする処理を行う。症状検索処理部１２Ｄは、対象機器の診断時に過去の修理記録から情報を検索する処理を行う。修理保証期間情報処理１２Ｅは、複数のベンダーにより製造された各機器についての、当該ベンダーによる修理保証期間情報を登録する処理を行う。
【０００９】
データベース１３は、本システムに関連する情報を格納するための複数のテーブルから構成されている。これら複数のテーブルは、共通項目によりリンクされた関係データベースを構築している。顧客情報を登録する顧客情報テーブル１３Ａ、修理の対象機器の依頼基本情報を格納する依頼基本情報テーブル１３Ｂ、対象機器の修理進捗状況を記録する修理進捗情報テーブル１３Ｃ、見積情報及び請求情報を格納する見積・請求テーブル１３Ｄ、過去の修理記録を格納する症状リストテーブル１３Ｅ、複数のベンダーにより製造された機器の修理保証期間情報を登録する修理保証期間情報テーブル１３Ｆがあるが、これらのテーブルは主要なものであり、これら以外にも適宜テーブルを設けてもよい。また、これらのテーブル構成は一例であり、多様な構成が可能である。
【００１０】
管理端末１４は、インターネットまたはＬＡＮを介して修理進捗管理サーバ１と接続され、ウェブサイトを閲覧するためのブラウザ機能を備えている。管理端末１４は、代表として１つのみ示しているが、作業部門１５の各工程を担当する部署毎に設置されていてもよい。
【００１１】
作業部門１５は、対象機器の修理を行う場合の各工程とその流れを模式的に示したものである。修理進捗管理サーバ１による処理フローは、作業部門１５における実際の作業と連動して行われる。受付作業１５Ａでは、顧客から修理依頼を受け付ける。入荷作業１５Ｂでは、対象機器を顧客から引き取り入荷する。診断作業１５Ｃでは、対象機器の故障を診断する。見積作業１５Ｄでは診断結果に基づき見積りを行う。修理作業１５Ｅでは、対象機器の実際の修理を行う。なお、ここでいう修理には、校正を行ったり改修を行ったりする場合も含む。出荷準備作業１５Ｆでは、修理完了した対象機器を顧客に返却するための出荷準備を行う。出荷作業１５Ｇでは、対象機器を顧客に発送する。
【００１２】
顧客端末２１は、インターネットを介して修理進捗管理サーバ１と接続され、ウェブサイトを閲覧するためのブラウザ機能を備えている。対象機器２２は、医療機器や計測器等である。
【００１３】
図２Ａ〜２Ｆは、図１のデータベース１３を構成する各テーブルの一例を示している。
図２Ａに示す顧客情報テーブル１３Ａは、顧客を一意に識別する顧客ＩＤ２０１と、顧客情報とを格納するデータ項目を有する。顧客情報には、顧客名２０２、住所２０３、電話番号２０４、ＦＡＸ番号２０５等がある。顧客情報テーブル１３Ａは、新規顧客を登録するときに顧客ＩＤが割り当てられ、新しいレコードが作成される。
【００１４】
図２Ｂに示す依頼基本情報テーブル１３Ｂは、顧客ＩＤ２０１と、修理依頼の各件を一意に識別する受付番号２０６と、対象機器のベンダー名２０７と、機器識別情報である機器モデル番号２０８、機器シリアル番号２０９と、修理保証期間の経過を記録する修理保証期間２１０、受付日２１１、納入希望日２１２、見積を行うか否かを示す見積有無２１３、対象機器に対する作業内容を示す作業区分２１４、故障の症状を区分する症状コード２１５、診断結果の詳細を記入する診断結果２１６、診断結果から決定された作業完了予定日２１７の各データ項目を有する。なお、データ項目の種類はこれらに限られない。依頼基本情報テーブル１３Ｂは、新規依頼の受付け時に受付番号が割り当てられ、新しいレコードが作成される。なお、依頼基本情報テーブル１３Ｂにデータが格納される時点は、受付時だけに限られず、診断時または作業完了時にデータが格納されるデータ項目もある。
【００１５】
図２Ｃに示す修理進捗情報テーブル１３Ｃは、受付番号２０６、入荷日２１８、診断開始日２１９、見積書発行日２２０、作業開始日２２１、出荷準備開始日２２２、出荷日２２３等を有する。これらのデータ項目は、対象機器の修理に関する各工程（入荷、診断、見積、修理作業、出荷準備、出荷）に対応しており、これらのデータ項目に格納されたデータにより、各工程が未完了であるか、進行中であるか、完了済であるかを判断できる。
【００１６】
図２Ｄに示す見積・請求情報テーブル１３Ｄは、受付番号２０６、見積金額２２４、見積回答結果２２５、請求書発行２２６、入金済２２７の各データ項目を有する。なお、データ項目の種類はこれらに限られない。見積は、修理依頼時に顧客が見積を要望した場合に行われ、診断結果に基づいて見積金額が決定される。また、顧客が見積を承諾すれば修理作業の工程に進み、見積の結果、顧客が依頼を辞退すればその依頼は取り消される。
【００１７】
図２Ｅに示す症状リストテーブル１３Ｅは、機器モデル番号２０８、症状コード２１５、症状明細２２８、部品番号２２９、部品名２３０、作業区分２３１、作業明細２３２等を有する。各機器について過去の修理履歴を蓄積したものである。例えば、症状明細は、依頼基本情報テーブル１３Ｂの診断結果２１６から抽出して症状リストテーブル１３Ｅに蓄積する。この症状リストテーブル１３Ｅは、診断時あるいは修理作業時に参照される。
【００１８】
図２Ｆに示す修理保証期間情報テーブル１３Ｆは、ベンダー名２０７、機器モデル番号２０８、修理保証期間終了日２３５の各データ項目を有する。ベンダー名２０７には、複数の製造業者が含まれる。各ベンダーの製造した個々の機器についての修理保証期間の終了情報を入手したときに、このテーブル１３Ｆに登録する。修理保証期間の終了情報は、機器販売開始時に予め決定されている場合、機器販売後に終了予定日が公表される場合、ベンダーから修理業者または保守業者に対して個別に通知される場合等がある。あらゆる機器についての修理保証期間情報が確実に得られるわけではないが、できる限り情報収集し蓄積することにより、機器の修理受付け時にその機器の修理保証期間が経過しているか否かを速やかに判断することが可能となり、その後の修理作業を円滑に進めることができる。
【００１９】
図３〜図６は、本システムの主要な処理フローの例を示した図である。
図３は、新規の修理依頼を受け付ける際の受付処理フローを示した一例である。新規修理依頼は、図１の作業部門の担当者が顧客から受け付け、必要な情報を受け取る（電話、ＦＡＸ等）。担当者は、管理端末を操作し、修理進捗管理サーバの管理用ウェブサイトにログインし、受付入力画面の表示を要求する（ステップ３０１）。
【００２０】
管理端末の要求に対して修理進捗管理サーバは、管理用ウェブサイトに、機器情報を入力させる最初の受付入力画面を表示する（ステップ３０２）。
【００２１】
管理端末に受付入力画面が表示されると、担当者は、先ず、機器情報のみを入力する。機器情報には、少なくともその機器がどのベンダーのどの機器であるかを特定できる機器識別情報が含まれ、例えばベンダー名及び機器モデル番号を少なくとも含む（ステップ３０３）。
修理進捗管理サーバは、管理端末から入力された機器識別情報をキーとして修理保証期間情報テーブルを参照し、当該機器の修理保証期間が経過しているか未経過であるかを判断する。修理保証期間情報テーブル１３Ｆに登録された修理保証期間終了日を経過している場合は、本システムの対象機器であると判断する（ステップ３０４）。修理保証期間情報テーブル１３Ｆに登録されていない機器の場合は、図示しない別の処理へ移行させて当該機器について修理保証期間が経過しているか否かを確認する作業を行う。また、修理保証期間情報テーブル１３Ｆに登録されているが修理保証期間終了日に達していない場合は、図示しないさらに別の処理へ移行させて当該機器についてベンダーによる修理を要望するかを確認したり、ベンダーへの仲介を行ったりしてもよい。修理保証期間が未経過の機器について修理を受け付けるか否かは任意であるが、それは、本発明の範囲外である。
【００２２】
本システムの対象機器であると判断された場合、管理用ウェブサイトに、その他の依頼情報の受付入力画面を表示する（ステップ３０５）。
【００２３】
初めての顧客を新規登録する場合は、新規登録用の操作を選択し、顧客情報を入力した上で、修理に関する情報（機器情報、受付日、引取希望日、納入希望日、見積有無等）を入力する（ステップ３０６）。既に登録済みの顧客の場合は、顧客ＩＤを入力することで顧客情報の入力を省略できるので、修理に関する情報のみを入力する。修理進捗管理サーバは、管理端末から入力された各情報を管理用ウェブサイト経由で取得する。
【００２４】
新規顧客の場合は、新たに顧客ＩＤを割当て顧客情報テーブル１３Ａに新しいレコードを作成し、顧客情報を格納する（ステップ３０７）。
【００２５】
さらに、今回の修理依頼情報（すなわち顧客識別情報、機器識別情報及びその他の対象機器情報のセット）に対して新たな受付番号を割当て、依頼基本情報テーブル１３Ｂに新しいレコードを作成し、受付番号と顧客ＩＤと対象機器情報とを対応付けて格納する（ステップ３０８）。既登録の顧客の場合は、ステップ３０７を省略してステップ３０８へ進む。なお、受付処理の完了後、新規顧客に対しては顧客ＩＤと受付番号を、既登録の顧客に対しては受付番号を、適宜の手段（ＦＡＸ、Ｅメール等）で通知しておく。
【００２６】
図４は、修理依頼を受け付けてから対象機器を入荷し、修理し、出荷するまでの各工程の進捗状況を入力する処理フローを示した一例である。ステップ４０１〜４０５は、各工程が進行する都度繰り返し行われる。
管理端末は、修理進捗情報の入力をすべき時点において、管理用ウェブサイトにログインし、入力対象の件を受付番号で指定し、入力対象の工程の進捗入力画面の表示を要求する（ステップ４０１）。
【００２７】
管理端末の要求に対して修理進捗管理サーバは、受付番号をキーとして、データベースの各テーブル１３Ａ〜１３Ｅを参照して必要な情報を抽出して、要求された工程の進捗入力画面を作成し、表示する（ステップ４０２）。
【００２８】
管理端末に受付入力画面が表示されると、担当者は、その工程の修理進捗情報を入力する。例えば、入荷が完了すると、入荷進捗入力画面を表示させ、入荷日を入力する。診断を開始すると、診断進捗入力画面を表示させて診断開始日を入力し、診断が完了すると診断進捗入力画面を表示させて症状コード、症状詳細、作業区分、作業完了予定日を入力する。見積を行った場合は、見積進捗入力画面を表示させて見積書発行日、見積金額、見積回答結果を入力する。修理作業を開始すると、作業進捗入力画面を表示させて作業開始日を入力する。作業が完了し出荷準備を開始すると、出荷進捗入力画面を表示させて出荷準備開始日を入力し、出荷が完了すると出荷進捗入力画面を表示させて出荷日、請求書発行済み、入金済み等を入力する。このように、各工程が進行する毎に、担当者が管理端末から順次入力を行う（ステップ４０３）。
【００２９】
修理進捗管理サーバは、管理端末から入力された、対象機器の入荷、診断、見積、修理作業、出荷準備及び出荷の各工程の進捗情報を取得すると、受付番号と対応付けてデータベースの各テーブル１３Ａ〜１３Ｅに順次記録する（ステップ４０４）。
【００３０】
診断工程において、依頼基本情報テーブル１３Ｂに診断結果が入力された場合、症状リストテーブルにも同様に記録し、診断情報を蓄積する（ステップ４０５）。
【００３１】
図５は、管理端末１４により修理進捗を確認する処理フローを示した一例である。
管理端末は、修理進捗を確認したい時点で、管理用ウェブサイトにログインし、進捗確認画面の表示を要求する（ステップ５０１）。この確認は、受付処理の完了後にはいつでもできる。特に指定しなければ、過去及び現在仕掛かり中の全ての件の表示要求となる。特定の顧客のみを確認したい場合は、顧客ＩＤ等の顧客識別情報を入力して指定する。特定の件のみを確認したい場合は、受付番号を入力して指定する。あるいは期間を指定して要求してもよい。
【００３２】
管理端末の要求に対して修理進捗管理サーバは、データベースの各テーブル１３Ａ〜１３Ｅを参照し、全件または指定された件の進捗確認画面を作成し、管理用ウェブサイトに表示する（ステップ５０２）。特に、図２Ｃの修理進捗情報テーブル１３Ｃを参照すると、修理のどの工程にあるかを判断することができる。修理進捗情報テーブル１３Ｃにおいて、受付番号のみが入力されている場合は、入荷待ち状態であると判断される。また、見積書発行日までが入力され、作業開始日より以降が未入力の場合は、見積回答待ち状態であると判断される。また、出荷準備開始日までが入力され、出荷日が未入力の場合は、出荷待ち状態であると判断される。これは、図７に示す顧客による修理進捗確認処理においても同様である。
【００３３】
管理端末に進捗確認画面が表示されると、担当者は、これを閲覧して進捗状況を確認する（ステップ５０３）。図６は、管理端末用進捗確認画面の一例である。
【００３４】
図７は、顧客端末２１により修理進捗を確認する処理フローを示した一例である。
顧客端末は、修理進捗を確認したい時点で、管理用ウェブサイトにログインし、進捗確認画面の表示を要求する（ステップ６０１）。この確認は、受付処理の完了後にはいつでもできる。特に指定しなければ、過去及び現在仕掛かり中の全ての件の表示要求となる。特定の件のみを確認したい場合は、受付番号を入力して指定する。あるいは期間を指定して要求してもよい。
【００３５】
顧客端末の要求に対して修理進捗管理サーバは、データベースの各テーブル１３Ａ〜１３Ｅを参照し、全件または指定された件の進捗確認画面を作成し、顧客用ウェブサイトに表示する（ステップ６０２）。
【００３６】
顧客用端末に進捗確認画面が表示されると、顧客は、これを閲覧して進捗状況を確認する（ステップ６０３）。図８は、顧客端末用進捗確認画面の一例である。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明の修理進捗管理システムの概略的な構成図である。
【図２Ａ】図１のデータベースを構成する顧客情報テーブルの一例である。
【図２Ｂ】図１のデータベースを構成する依頼基本情報テーブルの一例である。
【図２Ｃ】図１のデータベースを構成する修理進捗情報テーブルの一例である。
【図２Ｄ】図１のデータベースを構成する見積・請求情報テーブルの一例である。
【図２Ｅ】図１のデータベースを構成する症状リストテーブルの一例である。
【図２Ｆ】図１のデータベースを構成する修理保証期間情報テーブルの一例である。
【図３】新規の修理依頼を受け付ける際の受付処理フローを示した一例である。
【図４】修理依頼を受け付けてから対象機器を入荷し、修理し、出荷するまでの各工程の進捗状況を入力する処理フローを示した一例である。
【図５】管理端末により修理進捗を確認する処理フローを示した一例である。
【図６】管理端末用進捗確認画面の一例である。
【図７】顧客端末により修理進捗を確認する処理フローを示した一例である。
【図８】顧客端末用進捗確認画面の一例である。
【符号の説明】
【００３８】
１  修理進捗管理サーバ
１１Ａ  顧客用ウェブサイト
１１Ｂ  管理用ウェブサイト
１２  データ処理部
１２Ａ  受付処理部
１２Ｂ  進捗管理処理部
１２Ｃ  進捗確認処理部
１２Ｄ  症状検索処理部
１３  データベース
１３Ａ  顧客情報テーブル
１３Ｂ  依頼基本情報テーブル
１３Ｃ  修理進捗情報テーブル
１３Ｄ  見積・請求情報テーブル
１３Ｅ  症状リストテーブル
１３Ｆ  修理保証期間情報テーブル
１４  管理端末
１５  作業部門
２  顧客
２１  顧客端末
２２  対象機器
【図１】
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【図２Ａ】
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【図２Ｂ】
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【図２Ｃ】
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【図２Ｄ】
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【図２Ｅ】
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【図２Ｆ】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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