(57)【要約】      （修正有）【課題】アンケートにおける顧客の作業負担を軽減し、容易にアンケートに回答できるようにすることで、アンケートの回収効率を上げつつ詳細な情報収集を実現することのできるレシートおよび前記レシートを用いた遠隔アンケート装置を提供する。【解決手段】レシートは、携帯電話等で読み取り可能な二次元バーコードを印字してなる。前記二次元バーコードの内容にはレシートごとに異なるレシート番号、およびユーザー企業ごとに異なるアンケートサイトＵＲＬを含む。また、遠隔アンケート装置は、顧客による携帯電話を用いたアンケートの回答結果と、売上データとを、前記レシート番号を用いた照合により結合し分析・集計を行う。【選択図】図２
2010277290.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
個別のアンケートサイトＵＲＬが付されたアンケート内容情報を少なくとも一つ記憶するアンケート内容情報ファイル、レシート番号情報を記憶するレシート番号情報ファイル、情報の一時記憶や情報の処理を行う制御手段、販売管理端末が発行し、情報通信端末の二次元バーコード読み取り手段で読み取り可能な二次元バーコードを印字したレシートであって、前記二次元バーコードに記載された第１情報が、レシートごとに異なるレシート番号情報とアンケートサイトＵＲＬ情報を含むレシートの前記二次元バーコードを前記情報通信端末が読み取り、その二次元バーコードに記載されている第１情報を送信してきたとき、その第１情報と共に情報通信端末のアドレス情報に関する情報である第２情報を受信すると共に、これらの第１情報および第２情報を前記制御手段に送信し、記憶させる送受信手段、および前記制御手段が受信し記憶した第１情報および第２情報のうち前記第１情報のアンケートサイトＵＲＬ情報を前記ファイルに送信し、当該アンケートサイトＵＲＬ情報に基づき前記アンケート内容情報ファイルから当該アンケートサイトＵＲＬのアンケート内容情報を読み出し、このアンケート内容を前記演算手段に送信する読み出し手段を備え、前記制御手段は、前記情報通信端末のモニタ上で回答が可能なアンケート内容情報を前記情報通信端末に送るとともに、レシート番号情報を前記レシート番号ファイルに記憶させ、同じ内容のレシート番号情報の通信があったときには、アンケート内容情報の情報通信端末への通信を拒否するようにしたことを特徴とする遠隔アンケート装置。
【請求項２】
さらに前記情報通信端末から顧客のアンケート回答内容情報が送信されるとともに、接続された販売管理端末から前記レシート番号情報付きで買い上げの商品の属性情報が送信されるようになっており、前記制御手段は、アンケート回答内容情報と商品の属性情報を関連付けるようになっている請求項１の遠隔アンケート装置。
【請求項３】
前記情報通信端末がポイントカードのカード番号を読み取るカード番号読み取り手段を備えており、遠隔アンケート装置がポイントカードのカード番号に関連付けて少なくとも累計ポイント情報を含むポイント情報を記憶するポイント情報ファイルを備えており、アンケートの回答があったとき、ポイント情報ファイルに記憶されている累計ポイント数にアンケート回答のお礼としてのサービスポイントを加算するようになっている請求項１または２の遠隔アンケート装置。
【請求項４】
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにその店舗の店舗コードを含む請求項１〜３のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項５】
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにその販売管理端末の販売管理端末コードを含む請求項１〜４のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項６】
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにその売上日情報を含む請求項１〜６のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項７】
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらに合計売上金額情報を含む請求項１〜６のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項８】
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらに売上商品毎の売上金額情報を含む請求項１〜７のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項９】
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにポイントカード番号情報を含む請求項１〜８のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項１０】
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらに買い上げ商品の属性情報を含む請求項１〜９のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項１１】
前記レシートの表面にアンケート回答者にはインセンティブがあるいう旨のメッセージが表示された請求項１〜１０のいずれかの遠隔アンケート装置。
【請求項１２】
前記インセンティブがサービスポイントである請求項１１の遠隔アンケート装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔アンケート装置に関し、更に詳細には、店舗において販売管理端末が発行するレシートを用いた遠隔アンケート装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
商業界では販売情報を記録・集計する販売管理端末システムが広く用いられている。    また販売管理端末システムにより得た販売情報を他のシステムと連携することで、詳細な情報収集と分析が期待できる。例えば商品の販売情報と、顧客アンケート等により募った顧客の評価・意見を照らし合わせることができれば、店別・地域別・ブランド別・性別年代別等の購買実態を正確に把握でき、営業戦略上の有益な情報が得られる。
【０００３】
例えば実登３０５５２１９号公報は、顧客の受け取るレシートにそれぞれ固有の売上情報を印字し、顧客自身に電話回線を通じてレジ番号や精算番号などの複数の情報を入力してもらい、顧客の本人特定および重複排除を行った上で、それから商品の再購入の意思の有無を問うアンケートへの回答を求め、回答を収集し商品の潜在需要動向を把握する技術を開示している。
【０００４】
しかし実登３０５５２１９号では、顧客自身が携帯電話やコンピュータを通じて情報を入力し送信しなければならない点で顧客の負担が大きい。顧客の負担が大きければアンケートへの回答率も低い値にとどまる。
【０００５】
また特開２００６-２９３６０９号公報は、小売業者が顧客に提供する一次元コード又は二次元バーコード又は数値化した情報を利用することにより、Ｗｅｂサイトにアクセスする者が顧客であるかどうかを判別する段階を包含し、前記段階により特定された顧客に情報を提供する方法を開示している。当該発明の実施形態においては、顧客を判別するための情報はレシートに印刷された店舗名・購入日時・購入商品名・購入金額・レジ番号等の精算情報である旨が記されている。当該発明において、顧客は前記印刷を携帯電話等で読み取ることでＷｅｂサイトにアクセスすることが説明されている。
【０００６】
しかし特開２００６-２９３６０９号は、セールスプロモーションを目的とし、前記Ｗｅｂサイトは娯楽性の高いコンテンツを顧客に一方的に提供するものに限られる。従ってアンケートサイト等を通じた双方向的通信の可能性に言及していない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】登録実用新案３０５５２１９号
【特許文献２】特開２００６-２９３６０９号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明は、上述の背景技術に鑑み創作されたものであり、従来のアンケートにおける顧客の作業負担を軽減し、容易にアンケートに回答できるようにすることで、アンケートの回答率を上げつつ詳細な情報収集を実現することのできるレシートを用いた遠隔アンケート装置を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述の目的は、以下の（１）〜（１２）の構成の本発明のレシートおよびそれを用いた遠隔アンケート装置によって達成される。
【００１０】
（１）
個別のアンケートサイトＵＲＬが付されたアンケート内容情報を少なくとも一つ記憶するアンケート内容情報ファイル、レシート番号情報を記憶するレシート番号情報ファイル、情報の一時記憶や情報の処理を行う制御手段、販売管理端末が発行し、情報通信端末の二次元バーコード読み取り手段で読み取り可能な二次元バーコードを印字したレシートであって、前記二次元バーコードに記載された第１情報が、レシートごとに異なるレシート番号情報とアンケートサイトＵＲＬ情報を含むレシートの前記二次元バーコードを前記情報通信端末が読み取り、その二次元バーコードに記載されている第１情報を送信してきたとき、その第１情報と共に情報通信端末のアドレス情報に関する情報である第２情報を受信すると共に、これらの第１情報および第２情報を前記制御手段に送信し、記憶させる送受信手段、および前記制御手段が受信し記憶した第１情報および第２情報のうち前記第１情報のアンケートサイトＵＲＬ情報を前記ファイルに送信し、当該アンケートサイトＵＲＬ情報に基づき前記アンケート内容情報ファイルから当該アンケートサイトＵＲＬのアンケート内容情報を読み出し、このアンケート内容を前記演算手段に送信する読み出し手段を備え、前記制御手段は、前記情報通信端末のモニタ上で回答が可能なアンケート内容情報を前記情報通信端末に送るとともに、レシート番号情報を前記レシート番号ファイルに記憶させ、同じ内容のレシート番号情報の通信があったときには、アンケート内容情報の情報通信端末への通信を拒否するようにしたことを特徴とする遠隔アンケート装置。
（２）
さらに前記情報通信端末から顧客のアンケート回答内容情報が送信されるとともに、接続された販売管理端末から前記レシート番号情報付きで買い上げの商品の属性情報が送信されるようになっており、前記制御手段は、アンケート回答内容情報と商品の属性情報を関連付けるようになっている上記（１）の遠隔アンケート装置。
（３）
前記情報通信端末がポイントカードのカード番号を読み取るカード番号読み取り手段を備えており、遠隔アンケート装置がポイントカードのカード番号に関連付けて少なくとも累計ポイント情報を含むポイント情報を記憶するポイント情報ファイルを備えており、アンケートの回答があったとき、ポイント情報ファイルに記憶されている累計ポイント数にアンケート回答のお礼としてのサービスポイントを加算するようになっている上記（１）または（２）の遠隔アンケート装置。
（４）
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにその店舗の店舗コードを含む上記（１）〜（３）のいずれかの遠隔アンケート装置。
（５）
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにその販売管理端末の販売管理端末コードを含む上記（１）〜（４）のいずれかの遠隔アンケート装置。
（６）
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにその売上日情報を含む上記（１）〜（５）のいずれかの遠隔アンケート装置。
（７）
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらに合計売上金額情報を含む（１）〜（６）のいずれかの遠隔アンケート装置。
（８）
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらに売上商品毎の売上金額情報を含む上記（１）〜（７）のいずれかの遠隔アンケート装置。
（９）
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらにポイントカード番号情報を含む上記請求項１〜８のいずれかの遠隔アンケート装置。
（１０）
前記レシートの二次元バーコードに記載された情報が、さらに買い上げ商品の属性情報を含む上記（１）〜（９）のいずれかの遠隔アンケート装置。
（１１）
前記レシートの表面にアンケート回答者にはインセンティブがあるいう旨のメッセージが表示された上記（１）〜（１０）のいずれかの遠隔アンケート装置。
（１２）
前記インセンティブがサービスポイントである請求項１１の遠隔アンケート装置。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、アンケート回答に係る顧客の作業負担を軽減しアンケート回収率を向上させることができ、また重複したアンケート回答を予防でき、また売上データとアンケート結果データとを結合した分析・集計により有用性の高いアンケート調査を実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】図１は、本発明の実施形態によるレシートを例示する図である。
【図２】図２は、本発明による遠隔アンケート装置全体を示す概要図である。
【図３】図３は、アンケートデータの流れを示す作業図である。
【図４】図４は、売上データの流れを示す作業図である。
【図５】図５は、バッチ処理の流れを示す作業図である。
【図６】図６は、アンケート結果照会の流れを示す作業図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明の実施形態による遠隔アンケート装置に用いられるレシートを図１に示し、以下に説明する。
レシート１は、ユーザー企業店舗において、顧客が現金またはクレジットカードにより精算を行う際に、販売管理端末１０（販売管理端末レジスター又はクレジット照会端末）のレシ−トプリンター１２により発行される。前記レシート１には、精算情報とともに、レシート毎に異なる二次元バーコード１０１が印字される。前記二次元バーコード１０１には発行されるレシートごとに異なるレシート番号１０２の内容、およびユーザー企業ごとあるいは店舗毎あるいはショップ毎に付与されるアンケートサイトＵＲＬ１０３の内容がコード化されて記録される。上記二次元バーコード１０１のデータは、販売管理端末１０の二次元バーコードイメージ作成手段１４により作成される。
【００１４】
またその他に、コード化された情報には、ユーザー企業コード、店舗コード、ショップコード、販売管理端末コード、合計売上金額情報、売上商品毎の属性情報・売上金額情報、売上日付時刻・ポイントサービスに係るポイントカード番号情報および獲得ポイント等の必要な情報を含むことが好ましい。
【００１５】
ここで、使用される二次元バーコード１０１は、格子状のパターンからなるＱＲコードである。一般にＱＲコードは千文字程度までの情報の記録や、携帯電話によるＵＲＬ読み取り機能などに広く採用されている。
【００１６】
本遠隔アンケート装置１０は、インターネット４０介して接続された顧客携帯電話３０からのＨＴＴＰレスポンス要求を処理するＷｅｂサーバー５０を備える。このＷｅｂサーバー５０は、アンケートサイトＵＲＬ１０３毎に異なった内容のアンケートデータを記憶したアンケートデータファイル５１０を備えている。このアンケートデータファイル５１０には、このアンケートデータファイル５１０にデータを書き込み、あるいはこのアンケートデータファイル５１０からデータを読み出すアンケートデータ書込・読取手段５１２に接続されている。このアンケートデータ書込・読取手段５１２には、このアンケートデータ書込・読取手段５１２への指示や演算・データの一時的な記憶を行う制御手段５１４に接続されている。この制御手段５１４は、入出力制御手段５１６に接続され、この入出力制御手段５１６は、インターネットＮを介して携帯電話３０に接続されるようになっている。
【００１７】
本遠隔アンケート装置１０は、さらに基幹サーバー６０を備えている。この基幹サーバー６０は、売上時の商品の属性、値段、売上総金額等の売上データをレシート番号と共に記憶している売上データファイル６１０、分析集計されたアンケート内容のデータを上記売上データと共に記憶しているアンケート分析集計データファイル６２０、および累計ポイント等のポイントデータを記憶しているポイントデータファイル６３０を備えている。
【００１８】
上記売上データファイル６１０、アンケート分析集計データファイル６２０およびポイントデータファイル６３０には、これらのファイルにデータを書き込み、あるいはこれらのファイルからデータを読み出す書込・読取手段６４０に接続されている。この書込・読取手段６４０には、この書込・読取手段６４０への指示や演算・データの一時的な記憶を行う制御手段６５０に接続されている。この制御手段６５０は、入出力制御手段６６０に接続され、この入出力制御手段６６０は、フロントエンドプロセッサー７０およびストアーサーバー８０を介して販売管理端末１０に接続されるようになっている。
【００１９】
上記書込・読取手段６４０には、後に説明するマッチング制御手段６７０が接続されており、上記入出力制御手段６６０には、インターネットＮを介して外部の端末９０が接続されている。
【００２０】
上記販売管理端末１０の二次元バーコードイメージ作成手段１４には、この二次元バーコードイメージ作成手段１４への指示や演算・データの一時的な記憶を行う制御手段１６に接続されている。この制御手段１６は、入出力制御手段１８に接続され、この入出力制御手段１８には、バーコードスキャナ２０，キーボード２２、カード読み取り装置２４および上記レシートプリンター１２が接続されている。アンケートサイトＵＲＬのデータは、販売管理端末１０の制御手段１６あるいはストアーサーバー８０の制御手段８２に記憶されていることが好ましいが、基幹サーバー６０の制御手段６５０あるいはいずれかのファイルに記憶されていてもよい。アンケートサイトＵＲＬのデータが基幹サーバー６０の制御手段６５０あるいはいずれかのファイルに記憶されている場合には、アンケートサイトＵＲＬは、店舗コード等と関連付けられて記憶され、販売管理端末１０からの店舗コード等によって読み出される。
【００２１】
上記携帯電話３０の二次元コード読み取り手段３０ａは、通信制御手段３０ｂに接続されており、この通信制御手段３０ｂは、携帯電話通信網、インターネットを介してＷｅｂサーバー５０の入出力制御手段５１６に接続されている。上記通信制御手段３０ｂには、Ｗｅｂブラウザ画面制御手段３０ｃに接続されている。
【００２２】
上記遠隔アンケート装置１０の機能の概要は、以下に説明するように、顧客携帯電話３０に対する応答アプリケーションプログラムを実行し、アンケート結果をＷｅｂサーバー５０内のアンケートデータファイル５１０に蓄積するとともに、そのアンケート結果を基幹サーバー６０で分析集計して、そのアンケート分析集計データファイル６２０に記憶し、その分析集計したアンケートデータを必要に応じて外部端末９０に送信するものである。
【００２３】
以下、図３以降を参照してアンケート実施の流れを説明する。
【００２４】
精算時に、販売管理端末１０に商品の売り上げデータ（商品の属性および金額のデータ）がバーコードスキャナ２０および／またはキーボード２２で入力されると、制御手段１６は、商品の売り上げデータを記憶し、上記合計売上金額を計算するとともに、前回の次のレシート番号（販売管理端末１０が複数ある場合は、販売管理端末１０毎に連番にするのではなく、全ての販売管理端末１０で連番にする）を取る。制御手段１６がこのレシート番号のデータおよびアンケートサイトＵＲＬのデータを二次元バーコードイメージ作成手段１４に送ると、二次元バーコードイメージ作成手段１４は、これらのデータに従って二次元バーコードイメージのデータを作成する。
【００２５】
制御手段１６は、作成された二次元バーコードイメージのデータを二次元バーコードイメージ作成手段１４から読み取り、このデータを、アンケートサイトＵＲＬのデータ、レシート番号のデータ、商品の売り上げデータ、合計売上金額のデータ等とともにレシートプリンター１２に送信する。レシートプリンター１２は、上記のデータに基づき図１に示したようなレシート１をプリントアウトする。
【００２６】
レシート１を受け取った顧客が、携帯電話３０の二次元バーコード読取手段３０ａを使用し、レシート１上の二次元バーコード１０１のイメージスキャン読み取りを行う。携帯電話３０の画面に二次元バーコード１０１に記録されたアンケートサイトＵＲＬ１０３（例：Http//www.oooo.co.jp/an/）が表示される。
【００２７】
顧客が携帯電話３０によるインターネット接続開始を実行すると、ＨＴＴＰリクエストおよびレシート番号のデータ、アンケートサイトＵＲＬのデータが携帯電話会社通信網およびインターネットを介して、Ｗｅｂサーバー５０に送信される。
【００２８】
携帯電話３０からのリクエストを受信したＷｅｂサーバー５０において、制御手段５１４が、送信されたレシート番号１０２のデータが既に以前に登録されたものかどうかの確認処理を行う。レシート番号のデータは、アンケートデータ記憶手段５１０に記憶されている。
【００２９】
ここでＷｅｂサーバー５０のアンケートデータファイル５１０内のアンケートデータ管理テーブル上に当該レシート番号１０２のデータが存在する場合は、Ｗｅｂサーバー５０が携帯電話３０に、既にアンケート回答がされている旨のレスポンス画面を送信し、アンケートの重複回答を回避する。
【００３０】
アンケートデータファイル５１０内のアンケートデータファイル５１０にレシート番号１０２が存在しない場合は、Ｗｅｂサーバー５０から携帯電話３０に、アンケート開始の内容のレスポンス画面を送信する。
【００３１】
顧客は、携帯電話３０で受信したアンケート開始画面から、アンケート質問文に従って携帯電話３０のキーボードを利用しアンケートへの回答入力を行う。
【００３２】
顧客に提供されるアンケートの設問項目には、必要に応じて性別・職業・年代・郵便番号等の顧客属性を含み、評価を求める項目・評価選択枝・フリー回答・回答日付時刻等の回答情報を含む。ここで前記評価を求める項目には売場・接客・商品等に関する質問を含む。
【００３３】
アンケート回答形式には、選択肢（ラジオボタン、チェックボックス、リストボックス）もしくは、文字入力のための項目欄が用いられる。顧客は最終質問回答後に、Ｗｅｂサーバー５０へアンケートデータを送信する。
【００３４】
携帯電話３０からのリクエストを受信したＷｅｂサーバー５０の制御手段５１４は、データ内容整合性チェックを行い、情報処理の実行に問題がなければアンケートデータをアンケートデータファイル５１０に保存させる。
【００３５】
アンケートデータファイル５１０への保存処理完了後に、Ｗｅｂサーバー５０が顧客携帯電話３０に終了メッセージを送信し、携帯電話３０に終了画面が表示される。携帯電話３０に表示される終了画面には、空メールを送信するためのＥメールアドレスや他のＷｅｂサイトのＵＲＬが表示されており、顧客がメールやサイトへの画面遷移を選択することを可能にする。
上述の工程により、購買の印象が新しいうちに顧客が都合の良い時間や場所でアンケートに回答することが可能となり、また重複回答を予防することで精度の高いアンケート結果が得られる。
【００３６】
なお、顧客によるアンケート回答に対しては、ポイントサービスによる特典ポイント付与等のインセンティブを付すことが望ましい。このように、アンケートの回答があったとき、顧客に何らかのインセンティブを与える場合には、その旨および１回限りであることのメッセージ１０４をレシートに記載することが好ましい。このメッセージのデータは、販売管理端末１０の制御手段１６に記憶されていることが好ましい。この場合、前記Ｗｅｂサーバー５０は、顧客によるアンケート回答を受信した際には折り返しアンケート終了画面を送信するとともに、表示画面において顧客に特典ポイントの付与を通知するメッセージを表示する。上記の重複回答禁止により、上記のインセンティブの２重取りも防止できる。
【００３７】
アンケートデータファイル５１０に記憶されたアンケートデータは、制御手段５１４が記憶している特典ポイントのデータおよびレシート番号のデータと共に基幹サーバー６０に送信される。
【００３８】
一方、販売管理端末１０は、商品の売り上げデータ、上記合計売上金額、レシート番号そしてポイントカードが提示された場合には累計ポイント並びに制御手段１６で計算された今回ポイントをレシート番号と結び付けた状態で、ストアーサーバー（各営業店サーバー）８０、フロントエンドプロセッサー７０を介して基幹サーバー６０へ送信される。基幹サーバー６０の制御手段６５０は、まず、レシート番号に基づいて、上記の商品の売り上げデータ、上記合計売上金額、累計ポイント並びに今回ポイントとアンケートデータを結び付けると共に、各目的別の項目によりアンケートデータ分析集計し、この分析集計されたアンケートデータを上記商品の売り上げデータ、上記合計売上金額、レシート番号そしてポイントカードが提示された場合には累計ポイント並びに制御手段１６で計算された今回ポイントのデータと共にアンケート分析集計データファイル６２０に記憶させる。
【００３９】
目的別データの種類は、例えば（Ａ）顧客ごとの回答データ、（Ｂ）集計データである。（Ａ）顧客ごとの回答データの基本的な態様としては、（１）顧客ごとの回答結果明細データ、（２）顧客ごとの選択枝回答によらないフリー回答データ、の２種類のデータからなる。また、（Ｂ）集計データの基本的な態様としては、（３）店舗ごとの集計、（４）性別年代集計、が挙げられる。また前記以外の集計データもユーザー企業からの要望に応じて提供することができる。
【００４０】
前記作成され、アンケート分析集計データファイル６２０に記憶された各データは、通常、ユーザー企業の照会に応えてパソコン端末７０に提供される。
【００４１】
アンケート結果照会の流れを図６のチャート図に示した。以下に図６に示されたアンケート結果登録の流れを説明する。
【００４２】
アンケート結果照会の流れは図６のチャート図に示される。以下に図６に示されたアンケート結果登録の流れを説明する。
外部端末９０からアクセスする、基幹サーバー６０の提供するアンケート結果照会画面については、メニュー画面へログインするためのユーザー・パスワードを設定し、権限を与えられた者のみが照会を実行できるようにする。
【００４３】
照会画面では、集計されていないアンケート全項目データや、ある単位で集計されたデータ等の数種類のデータをパソコン端末７０内部へダウンロードするボタンが設定される。
【００４４】
ダウンロードデータは、アンケート登録日による日付指定（ＦＲＯＭ〜ＴＯ）での範囲指定を能とし、定期的に（毎月１日や毎月曜日等）調査し易いよう調整されるものとする。またダウンロードデータのファイル形式としては、ＥＸＣＥＬへの取り込みが容易なＣＳＶ形式（データをカンマ（，）で区切ったデータを並べたファイル形式）を想定する。
【００４５】
またユーザー企業本部には、情報活用のための付加的なサービスを提供することができる。付加的なサービスは例えば、受信したＣＳＶデータを活用できる状態に加工するための、表計算ソフトを利用した集計機能の提供等である。
【００４６】
ポイントに関して、制御手段６５０は、ポイントカードのカード番号に基づいてポイントデータファイル６３０から読み出したその顧客の累計ポイントに、販売管理端末１０からの今回ポイントおよびＷｅｂサーバー５０からの特典ポイントを加算し、その合計ポイントを再びポイントカードのカード番号に基づいてポイントデータファイル６３０に書き込む。
【００４７】
上述のように、レシートごとに異なるレシート番号とアンケートサイトＵＲＬを含む二次元バーコードを印字したレシートを採用し、顧客のアンケート回答結果と、売上情報を前記レシート番号を用いて照合する遠隔アンケート装置を採用することで、アンケート回答と売上情報を結合した多様な分析・集計をすることが可能となる。また売上情報とアンケート結果との結合および分析・集計が自動的に行われることでアンケートに所要する作業負担が大幅に軽減される。
【符号の説明】
【００４８】
１：精算レシート
１０：販売管理端末
１０：本遠隔アンケート
１２：レシートプリンター
１４：二次元バーコードイメージ作成手段
１６：制御手段
１８：出入力制御手段
１０１：二次元バーコード
１０２：レシート番号
１０３：アンケートサイトＵＲＬ
１０４：アンケートメッセージ
２０：バーコードスキャナ
２２：キーボード
２４：カード読み取り装置
３０：携帯電話
３０ａ：二次元コード読取手段
３０ｂ：通信制御手段
３０ｃ：Ｗｅｂブラウザ画面制御手段
４０：インターネット
５０：Ｗｅｂサーバー
５１０：アンケートデータファイル
５１０：アンケートデータファイル記憶手段
５１２：アンケートデータ書込・読取手段
５１４：制御手段
５１６：入出力制御手段
６０：基幹サーバー
６１０：売上データファイル 
６２０：アンケート分析集計データファイル
６３０：ポイントデータファイル
６４０：書込・読取手段
６５０：制御手段
６６０：入出力制御手段
７０：フロントエンドプロセッサー
７０：パソコン端末
８０：ストアーサーバー
９０：外部端末
【図２】
2010277290.tif 000003
【図１】
2010277290.tif 000004
【図３】
2010277290.tif 000005
【図４】
2010277290.tif 000006
【図５】
2010277290.tif 000007
【図６】
2010277290.tif 000008