(57)【要約】【課題】既定の場所で発生した事象に関する情報の入力を容易にする。【解決手段】  情報管理装置１０は、利用者のＩＣカード２から、このＩＣカード２を特定するカードＩＤなどを読み取る読取部５００と、読取部５００により読み取られたカードＩＤに対応付けて、利用者により入力された通報情報を情報管理サーバ３０に登録する入力情報登録部５２５とを有し、情報管理サーバ３０は、入力情報登録部５２５により登録されたカードＩＤ及び通報情報と、この通報情報に対する対応状況を示す情報とを互いに対応付けて記録する通報データベース３１０と、いずれかの記録媒体ＩＤを指定して対応状況の情報が要求された場合に、通報データベース３１０から、指定されたカードＩＤに対応する対応状況の情報を、情報管理装置１０を介して利用者に提供する状況情報提供部とを有する。【選択図】図１
2010224619.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の情報記録媒体から、サービス提供区域への入場に関する入場情報を読み取る読取部と、
前記読取部により読み取られた入場情報に基づいて、入力項目の選択肢を絞り込む絞込部と、
前記絞込部により絞り込まれた選択肢を、利用者に提供する選択肢提供部と
を有する情報管理装置。
【請求項２】
前記読取部は、サービス提供区域への入場場所を示す入場場所情報を前記入場情報として読み取り、
前記絞込部は、前記入場場所情報に基づいて、場所に関する入力項目の選択肢を絞り込む
請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記読取部は、サービス提供区域への入場時間を示す入場時間情報を前記入場情報として読み取り、
前記絞込部は、前記入場時間情報に基づいて、時間に関する入力項目の選択肢を絞り込む
請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記情報記録媒体は、駅の改札に用いられる非接触型記録媒体であり、
前記読取部は、前記非接触型記録媒体から、少なくとも、媒体を識別する媒体識別情報と、入場駅を示す入場場所情報と、入場駅の改札通過時間を示す入場時間情報とを読み取り、
前記絞込部は、前記入場場所情報と、この情報管理装置の設置場所とに基づいて、場所に関する入力項目の選択肢を、入場駅から前記設置場所までの間に存在する場所に絞り込み、前記入場時間情報と現在時刻とに基づいて、時間に関する入力項目の選択肢を、入場時間から現在時刻までの時間帯に絞り込む
請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項５】
情報管理装置と、情報管理サーバとを含む情報管理システムであって、
前記情報管理装置は、
利用者の情報記録媒体から、この情報記録媒体を特定する記録媒体ＩＤを読み取る読取部と、
前記読取部により読み取られた記録媒体ＩＤに対応付けて、利用者により入力された通報情報を前記情報管理サーバに登録する入力情報登録部と
を有し、
前記情報管理サーバは、
前記入力情報登録部により登録された記録媒体ＩＤ及び通報情報と、この通報情報に対する対応状況を示す情報とを互いに対応付けて記録する通報記録部と、
いずれかの記録媒体ＩＤを指定して対応状況の情報が要求された場合に、前記通報記録部から、指定された記録媒体ＩＤに対応する対応状況の情報を、前記情報管理装置を介して利用者に提供する状況情報提供部と
を有する
情報管理システム。
【請求項６】
情報読取装置が、利用者の情報記録媒体から、サービス提供区域への入場に関する入場情報を読み取り、
前記情報読取装置により読み取られた入場情報に基づいて、コンピュータが、入力項目の選択肢を絞り込み、
コンピュータが、絞り込まれた選択肢を、利用者に提供する
情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理システム、及び情報管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、特許文献１には、非常事態判定部１０２ｂの判定結果が「非常事態」である場合、非常事態情報を生成するように非常事態情報生成部１０２ｃを制御し、非常事態情報を送信するように通信部１０２ａを制御し、住人情報を蓄積するように蓄積部１０６を制御し、開示判定部１０２ｄの判定結果が「開示」である場合に住人情報を出力するように出力装置１１４を制御する制御部１０２、非常事態情報や住人情報を蓄積する蓄積部１０６などで構成される自動販売機を用いた、非常時通信システムが開示されている。
また、特許文献２には、、商品選択ボタン９を災害発生時に必要な災害情報を入力することの可能な入力手段とし、さらに、ハウジングの正面には情報表示を行うディスプレイ１、災害情報を外部のホストマシン１３間で相互に授受する通信処理装置２、音声入出力を可能にするためのスピーカ３やマイク４、災害情報の検索などの処理を可能にする中央処理部７、検索結果を印刷出力するプリンタ５、災害時の停電でも自立的に起動して電源を供給する非常用電源８等を備えた自動販売機を用いて、地域住民に対して広く災害情報を入手・発信可能にする災害情報端末システムが開示されている。
また、特許文献３には、非常スイッチ４ａを備えた緊急通報手段３と、マイク５、スピーカ６とを備えた自動販売機を用いて、非常スイッチ４ａの操作によって緊急通報手段３が作動されたときには、通信回線Ｎを通じて接続された特定の警備センターに設置された通話機能を有した通信端末機Ｂを呼出し、マイク５とスピーカ６を通じて、通信端末機Ｂと通話が行えるようにする通信警備システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−３１２２６号公報
【特許文献２】特開平１０−１１５００号公報
【特許文献３】特開平９−３５１３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
解決しようとする問題点は、既定の場所で発生した事象に関する情報の入力を容易にする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る情報管理装置は、利用者の情報記録媒体から、サービス提供区域への入場に関する入場情報を読み取る読取部と、前記読取部により読み取られた入場情報に基づいて、入力項目の選択肢を絞り込む絞込部と、前記絞込部により絞り込まれた選択肢を、利用者に提供する選択肢提供部とを有する。
【０００６】
好適には、前記読取部は、サービス提供区域への入場場所を示す入場場所情報を前記入場情報として読み取り、前記絞込部は、前記入場場所情報に基づいて、場所に関する入力項目の選択肢を絞り込む。
【０００７】
好適には、前記読取部は、サービス提供区域への入場時間を示す入場時間情報を前記入場情報として読み取り、前記絞込部は、前記入場時間情報に基づいて、時間に関する入力項目の選択肢を絞り込む。
【０００８】
好適には、前記情報記録媒体は、駅の改札に用いられる非接触型記録媒体であり、前記読取部は、前記非接触型記録媒体から、少なくとも、媒体を識別する媒体識別情報と、入場駅を示す入場場所情報と、入場駅の改札通過時間を示す入場時間情報とを読み取り、前記絞込部は、前記入場場所情報と、この情報管理装置の設置場所とに基づいて、場所に関する入力項目の選択肢を、入場駅から前記設置場所までの間に存在する場所に絞り込み、前記入場時間情報と現在時刻とに基づいて、時間に関する入力項目の選択肢を、入場時間から現在時刻までの時間帯に絞り込む。
【０００９】
また、本発明に係る情報管理システムは、情報管理装置と、情報管理サーバとを含む情報管理システムであって、前記情報管理装置は、利用者の情報記録媒体から、この情報記録媒体を特定する記録媒体ＩＤを読み取る読取部と、前記読取部により読み取られた記録媒体ＩＤに対応付けて、利用者により入力された通報情報を前記情報管理サーバに登録する入力情報登録部とを有し、前記情報管理サーバは、前記入力情報登録部により登録された記録媒体ＩＤ及び通報情報と、この通報情報に対する対応状況を示す情報とを互いに対応付けて記録する通報記録部と、いずれかの記録媒体ＩＤを指定して対応状況の情報が要求された場合に、前記通報記録部から、指定された記録媒体ＩＤに対応する対応状況の情報を、前記情報管理装置を介して利用者に提供する状況情報提供部とを有する。
【００１０】
また、本発明に係る情報管理方法は、情報読取装置が、利用者の情報記録媒体から、サービス提供区域への入場に関する入場情報を読み取り、前記情報読取装置により読み取られた入場情報に基づいて、コンピュータが、入力項目の選択肢を絞り込み、コンピュータが、絞り込まれた選択肢を、利用者に提供する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明に係る情報管理システムによれば、既定の場所で発生した事象に関する情報の入力を容易にする。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】図１は、情報管理システム１の全体構成を例示する図である。
【図２】図２は、情報端末プログラム５の機能構成を例示する図である。
【図３】図３は、情報管理装置１０の動作を説明するフローチャートである。
【図４】図４（Ａ）は、メニュー画面８０を例示し、図４（Ｂ）は、発生場所入力画面８２を例示する図である。
【図５】図５（Ａ）は、車内場所選択画面８４を例示し、図５（Ｂ）は、駅内場所選択画面８６を例示する図である。
【図６】図６（Ａ）は、発生時間入力画面８８を例示し、図６（Ｂ）は、終了画面８９を例示する図である。
【図７】図７は、情報利用プログラム６の機能構成を例示する図である。
【図８】図８は、通報データベース３１０に登録される情報を例示する図である。
【図９】図９は、統計情報を例示する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態を説明する。
図１は、情報管理システム１の全体構成を例示する図である。
図１に例示するように、情報管理システム１は、少なくとも１つの情報管理装置１０と、情報管理サーバ３０とを有する。情報管理装置１０及び情報管理サーバ３０は、ネットワークを介して互いに接続している。さらに、本例の情報管理装置１０及び情報管理サーバ３０は、ネットワークを介して、自動改札システム９に接続している。
情報管理装置１０は、後述する情報端末プログラム５がインストールされたコンピュータ装置である。より具体的には、情報管理装置１０は、情報の入力受付及び情報の表示を行うユーザインタフェース（本例ではタッチパネル１００）と、情報記録媒体（本例では、ＩＣカード２）から情報の読出しを行う情報読取装置（本例ではＩＣリーダライタ１０２）とを有し、サービス提供区域内に設置される。サービス提供区域とは、情報記録媒体を用いてサービスが提供される領域をいう。本例の情報管理装置１０は、駅の構内（ホームなど）に設置され、鉄道の自動改札システム９に接続されている。
なお、本例では鉄道サービスを具体例として説明するが、これに限定されるものではなく、例えば、バスや航空サービスなどの他の公共交通サービスであってもよい。
【００１４】
情報管理サーバ３０は、後述する情報利用プログラム６がインストールされたコンピュータ装置である。より具体的には、情報管理サーバ３０は、それぞれの情報管理装置１０で投稿された情報を集約し、情報を投稿した投稿者に対して、インセンティブを付与する。
【００１５】
自動改札システム９は、サービス提供区域の入出場に設けられた自動改札機を含み、この自動改札機とＩＣカード２との間で、カードのＩＤ、入場又は出場の場所を示す場所情報、及び、入場又は出場の時刻などをやり取りすることによって、サービス対価の収受処理を行う。
【００１６】
本例の情報管理システム１では、駅に設置された情報管理装置１０によって、鉄道の利用者から、トラブル発生情報などの投稿を受け付け、受け付けた情報を情報管理サーバ３０に集約する。さらに、情報管理システム１は、投稿された情報に対する対応状況を示す情報（例えば、未対応／対応済など）を情報管理サーバ３０に登録し、情報管理装置１０を介して、投稿した利用者に対応状況を提示する。また、情報管理システム１は、投稿した利用者に対して、投稿のインセンティブとして特典を付与する。
【００１７】
図２は、情報管理装置１０にインストールされる情報端末プログラム５の機能構成を例示する図である。
図２に例示するように、情報端末プログラム５は、入場履歴読取部５００、場所絞込部５０５、時間絞込部５１０、選択肢提供部５１５、ユーザインタフェース部５２０、入力情報登録部５２５、及び、結果抽出部５３０を有する。
情報端末プログラム５は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録されており、この記録媒体を介して情報管理装置１０（図１）にインストールされる。なお、情報端末プログラム５の一部又は全部は、ネットワークを介して、情報管理装置１０にインストールされてもよい。また、情報端末プログラム５の全部又は一部は、情報管理装置１０に設けられたＡＳＩＣ等のハードウェアによって実現されてもよい。
【００１８】
情報端末プログラム５において、入場履歴読取部５００は、情報記録媒体から、サービス提供区域への入場に関する入場情報を読み取る。例えば、入場履歴読取部５００は、ＩＣリーダライタ１０２（図１）を制御して、ＩＣカード２から、サービス提供区域への入場場所を示す情報、入場時刻を示す情報、及び、カードＩＤを非接触で読み取る。本例の入場履歴読取部５００は、鉄道サービスの決済に用いるＩＣカード２から、カードを識別するカードＩＤと、入場駅を示す入場場所情報と、入場駅の改札通過時間を示す入場時間情報とを読み取り、読み取られたカードＩＤ、入場場所情報及び入場時間情報を場所絞込部５０５、時間絞込部５１０及び結果抽出部５３０に出力する。
【００１９】
場所絞込部５０５は、入場履歴読取部５００により読み取られた入場場所情報に基づいて、場所に関する入力項目の選択肢を絞り込む。例えば、場所絞込部５０５は、直近の入場場所を示す入場場所情報に基づいて、この入場場所から現在地（すなわち、情報管理装置１０の設置場所）までの範囲に、場所の選択肢を絞り込む。本例の場所絞込部５０５は、入場履歴読取部５００から入力された入場場所情報に基づいて、トラブル等の発生場所に関する選択肢を、入場駅の改札から現在地（すなわち、情報管理装置１０の設置場所）までの範囲の鉄道施設（車両内及び駅構内）に絞り込む。
【００２０】
時間絞込部５１０は、入場履歴読取部５００により読み取られた入場時間情報に基づいて、時間に関する入力項目の選択肢を絞り込む。例えば、時間絞込部５１０は、直近の入場時間を示す入場時間情報に基づいて、この入場時間（入場時刻）から現在時刻までの範囲に、時間の選択肢を絞り込む。本例の時間絞込部５１０は、入場履歴読取部５００から入力された入場時間情報に基づいて、トラブル等の発生場所に関する選択肢を、入場駅の改札通過時刻から現在時刻までの範囲に絞り込む。
【００２１】
選択肢提供部５１５は、場所絞込部５０５により絞り込まれた選択肢、又は、時間絞込部５１０により絞り込まれた選択肢を、ユーザインタフェース部５２０を介して、利用者に提供する。本例の選択肢提供部５１５は、場所絞込部５０５により絞り込まれた選択肢、又は、時間絞込部５１０により絞り込まれた選択肢を、タッチパネル１００（図１）に表示させて、選択肢の選択操作を促す。
【００２２】
ユーザインタフェース部５２０は、タッチパネル１００（図１）を制御して、選択肢などの表示と、利用者による入力操作の受付とを行う。
入力情報登録部５２５は、利用者により入力された入力情報を、ネットワークを介して、情報管理サーバ３０に登録する。本例の入力情報登録部５２５は、少なくとも、利用者により選択された場所及び時刻の選択肢と、発生した事象（痴漢、病人、指名手配犯の目撃など）の種類を示す種類情報とを情報管理サーバ３０に送信する。
【００２３】
結果抽出部５３０は、入場履歴読取部５００により読み取られたカードＩＤに基づいて、読み取られたカードＩＤに対応付けられた状況情報を情報管理サーバ３０に要求し、情報管理サーバ３０から受信した状況情報をタッチパネル１００に表示して利用者に提供する。状況情報とは、投稿された情報に対する対応状況を示す情報である。
【００２４】
図３は、情報管理装置１０（情報端末プログラム５）の動作を説明するフローチャート（Ｓ１０）である。
また、図４，５及び６は、タッチパネル１００に表示される画面を例示する図である。
図３に示すように、ステップ１００（Ｓ１００）において、情報端末プログラム５の入場履歴読取部５００（図２）は、ＩＣリーダライタ１０２（図１）を制御して、ＩＣカード２との通信に備えて待機し（Ｓ１００：Ｎｏ）、ＩＣカード２がＩＣリーダライタ１０２の近傍にかざされると、このＩＣカード２から、カードＩＤ、入場場所情報（乗車駅名）及び入場時間情報（入札時刻）を読み取り、読み取られたカードＩＤ、入場場所情報及び入場時間情報を場所絞込部５０５、時間絞込部５１０及び結果抽出部５３０に出力する。なお、入場場所情報（乗車駅名）及び入場時間情報（入札時刻）は、自動改札システム９（図１）の自動改札機などによって、自動的にＩＣカード２に書き込まれる情報である。
情報端末プログラム５は、ＩＣカード２からカードＩＤなどの入場情報が読み取られた場合に、Ｓ１０５の処理に移行し、これ以外の場合に、待機状態となる。
【００２５】
ステップ１０５（Ｓ１０５）において、選択肢提供部５１５は、図４（Ａ）に例示するメニュー画面８０を表示するよう、ユーザインタフェース部５２０に指示する。ユーザインタフェース部５２０は、この指示に応じて、メニュー画面８０をタッチパネル１００に表示する。
メニュー画面８０には、通報内容を示すアイコン８００〜８０６と、対応状況の確認を指示するためのアイコン８０８とが表示されている。通報内容を示すアイコン８００〜８０６のいずれかが利用者により選択されると、選択されたアイコンに対応する通報内容の登録受付処理が開始され、対応状況確認のためのアイコン８０８が利用者により選択されると、対応状況確認処理が開始される。
【００２６】
ステップ１１０（Ｓ１１０）において、ユーザインタフェース部５２０は、メニュー画面８０に表示されたアイコンに対する、利用者の選択操作を受け付ける。
情報端末プログラム５は、通報内容を示すアイコン８００〜８０６のいずれかが選択された場合に、Ｓ１１５の処理に移行し、対応状況の確認を指示するアイコン８０８が選択された場合に、Ｓ１６０の処理に移行する。
【００２７】
ステップ１１５（Ｓ１１５）において、場所絞込部５０５は、入場履歴読取部５００から入力された入場場所情報（入場駅名）に基づいて、トラブル等の発生場所に関する選択肢を、入場駅の改札から現在地までの範囲の鉄道施設（車両内及び駅構内）に絞り込み、絞り込まれた場所の範囲を選択肢提供部５１５に通知する。
時間絞込部５１０は、入場履歴読取部５００から入力された入場時間情報（改札通過時刻）に基づいて、トラブル等の発生場所に関する選択肢を、入場駅の改札通過時刻から現在時刻までの範囲に絞り込み、絞り込まれた時間の範囲を選択肢提供部５１５に通知する。
【００２８】
ステップ１２０（Ｓ１２０）において、選択肢提供部５１５は、場所絞込部５０５からの通知に応じて、入場駅から現在地までの範囲に絞り込まれた発生場所の選択肢をユーザインタフェース部５２０に表示させる。
ユーザインタフェース部５２０は、選択肢提供部５１５の指示に応じて、図４（Ｂ）に例示する発生場所入力画面８２をタッチパネル１００に表示する。発生場所入力画面８２には、入場駅から現在地までの範囲における駅及び線路が、それぞれアイコン８２０及びアイコン８２２として表示される。
【００２９】
ステップ１２５（Ｓ１２５）において、ユーザインタフェース部５２０は、発生場所入力画面８２に表示されたアイコンに対する、利用者の選択操作を受け付ける。
情報端末プログラム５は、いずれかの駅を表すアイコン８２０が選択された場合に、Ｓ１３０の処理に移行し、いずれかの線路を表すアイコン８２２が選択された場合に、Ｓ１３５の処理に移行する。
【００３０】
ステップ１３０（Ｓ１３０）において、選択肢提供部５１５は、発生場所入力画面８２において、いずれかの駅を表すアイコン８２０が選択されると、図５（Ｂ）に例示するように、選択されたアイコン８２０に対応する駅の駅構内図をユーザインタフェース部５２０に表示させる。表示される駅構内図は、図５（Ｂ）に例示するように、駅構内における発生場所の選択操作を受け付ける駅内場所選択画面８６である。
【００３１】
ステップ１３５（Ｓ１３５）において、選択肢提供部５１５は、発生場所入力画面８２において、いずれかの線路を表すアイコン８２２が選択されると、図５（Ａ）に例示するように、選択されたアイコン８２２に対応する線路上を走る車両の車内図をユーザインタフェース部５２０に表示させる。表示される車内図は、図５（Ａ）に例示するように、列車内における発生場所の選択操作を受け付ける車内場所選択画面８４である。
【００３２】
ステップ１４０（Ｓ１４０）において、ユーザインタフェース部５２０は、駅内場所選択画面８６又は車内場所選択画面８４において、トラブル等の発生場所の選択操作を受け付けると、選択された発生場所の情報を入力情報登録部５２５に出力する。発生場所の情報には、駅名及び駅構内の場所を示す情報、又は、駅間名及び車両内の場所を示す情報が含まれる。
【００３３】
ステップ１４５（Ｓ１４５）において、選択肢提供部５１５は、時間絞込部５１０からの通知に応じて、改札通過時刻から現在時刻までの範囲に絞り込まれた時間帯の選択肢をユーザインタフェース部５２０に表示させる。
ユーザインタフェース部５２０は、選択肢提供部５１５の指示に応じて、図６（Ａ）に例示する発生時間入力画面８８をタッチパネル１００に表示する。発生時間入力画面８８には、入場駅の改札通過時刻から現在時刻までの時間帯（１０分単位の時間帯）が、それぞれアイコンとして表示される。
【００３４】
ステップ１５０（Ｓ１５０）において、ユーザインタフェース部５２０は、発生時間入力画面８８に表示されたアイコンに対する、利用者の選択操作を受け付け、選択されたアイコンに対応する時間帯をトラブル等の発生時間として入力情報登録部５２５に出力する。
【００３５】
ステップ１５５（Ｓ１５５）において、入力情報登録部５２５は、少なくとも、入場履歴読取部５００により読み取られたカードＩＤと、ユーザインタフェース部５２０から入力された発生場所の情報及び発生時間の情報と、通報内容の種類を示す情報とを互いに対応付けて情報管理サーバ３０に送信する。本例では、図８に例示するように、上記の他に、乗車駅名（「乗車駅」）、通報を行った情報管理装置１０の設置場所（「通報場所」）、改札通過時刻（「乗車日時」）、及び、通報を行った時刻（「通報日時」）が情報管理装置１０から情報管理サーバ３０に送信される。
情報端末プログラム５は、入力情報登録部５２５による通報情報の登録が正常に終了すると、図６（Ｂ）に例示する終了画面８９を一定時間表示させて、待機状態に戻る。
【００３６】
ステップ１６０（Ｓ１６０）において、結果抽出部５３０は、メニュー画面８０（図４（Ａ））において、対応状況確認のためのアイコン８０８が利用者により選択されると、入場履歴読取部５００から入力されたカードＩＤを情報管理サーバ３０に送信して、このカードＩＤに対応付けられた対応状況の情報を要求する。本例の結果抽出部５３０は、さらに、カードＩＤに対応付けられた特典（報奨金）の値を要求する。
【００３７】
ステップ１６５（Ｓ１６５）において、結果抽出部５３０は、情報管理サーバ３０から、カードＩＤに対応付けられた対応状況の情報（未対応／対応済）を受信すると、受信した対応状況の情報をユーザインタフェース部５２０に表示させる。ユーザインタフェース部５２０は、対応状況をタッチパネル１００に表示する。これにより、このカードＩＤを用いて投稿された情報に対して、対応がなされたか否かを利用者が知ることができる。
さらに、本例の結果抽出部５３０は、情報管理サーバ３０から特典（報奨金）の値を受信すると、受信した特典（報奨金）の値をユーザインタフェース部５２０に表示させる。これにより、利用者に対して、投稿のインセンティブを与えることができる。
【００３８】
次に、情報管理サーバ３０の機能構成を説明する。
図７は、情報管理サーバ３０にインストールされる情報利用プログラム６の機能構成を例示する図である。
図７に例示するように、情報利用プログラム６は、新規情報登録部６００、担当者通報部６０５、状況情報提供部６１０、統計情報更新部６１５、対処結果入力部６２０、対象者選択部６２５、特典算出部６３０、及び特典付与部６３５を有する。
また、情報管理サーバ３０には、通報データベース３１０（通報ＤＢ３１０）が設けられている。
情報利用プログラム６は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録されており、この記録媒体を介して情報管理サーバ３０（図１）にインストールされる。なお、情報利用プログラム６の一部又は全部は、ネットワークを介して、情報管理サーバ３０にインストールされてもよい。また、情報利用プログラム６の全部又は一部は、情報管理サーバ３０に設けられたＡＳＩＣ等のハードウェアによって実現されてもよい。
【００３９】
情報利用プログラム６において、新規情報登録部６００は、ネットワークを介して、通報情報（カードＩＤ、通報内容の種類を示す情報、発生場所の情報、及び、発生時間の情報など）を情報管理装置１０から受信し、受信した通報情報を新規投稿として通報ＤＢ３１０に書き込む。
担当者通報部６０５は、新規情報登録部６００により受信された新規の通報情報を、対応を担当する担当者の担当者端末（不図示）に通知する。例えば、担当者通報部６０５は、新規の通報情報を、電子メールによって担当者端末に送信する。
【００４０】
状況情報提供部６１０は、情報管理装置１０から、カードＩＤに対応する状況情報が要求されると、受信したカードＩＤに対応する対応状況の情報を通報ＤＢ３１０から抽出し、抽出された対応状況の情報を情報管理装置１０に返信する。
統計情報更新部６１５は、通報ＤＢ３１０に登録されている通報情報に基づいて、トラブル等の発生に関する統計情報を生成する。本例の統計情報更新部６１５は、新規情報登録部６００により通報ＤＢ３１０に新規投稿が登録されると、この新規投稿に関連する統計情報（各時間帯及び各発生場所におけるトラブル等の累積発生件数など）を更新する。
【００４１】
対処結果入力部６２０は、対処担当者による対処状況の入力を受け付ける。本例の対処結果入力部６２０は、図８に例示する、通報の種類、発生場所及び発生日時が一致するエントリ群をまとめ、これらのエントリ群に対する対応状況（「未対応」又は「対応済」）の入力を受け付ける。この入力により、まとめられたエントリ群の「対応状況」が更新される。
対象者選択部６２０は、対処結果入力部６２０による入力受付の結果に応じて、通報ＩＤ３１０に登録されている通報情報の中から、特典付与の対象となるエントリを選択する。例えば、対象者選択部６２０は、対処結果入力部６２０により所定のエントリ群に対して「対応済」に更新された場合に、この「対応済」となったエントリ群を特典付与の対象として選択する。
【００４２】
特典算出部６３０は、対象者選択部６２５により選択されたエントリ群の各エントリに対して付与する特典の値を算出する。本例の特典算出部６３０は、通報の種類などに対応付けて設定された特典総ポイント値を、対象者選択部６２５により選択されたエントリ群に対して均等に分配する。すなち、情報利用プログラム６は、同一発生場所及び発生日時（時間帯）において、同一種類の通報を行ったものに対して、総ポイント値を分配する。
特典付与部６３５は、特典算出部６３０により算出された特典の値を、対象者選択部６２５により選択された各エントリの投稿者に対して付与する。本例の特典付与部６３５は、対象者選択部６２５により選択された各エントリのカードＩＤを指定して、特典算出部６３０により算出されたポイント値を加算するよう、自動改札システム９に指示する。
【００４３】
通報ＤＢ３１０には、図８に例示するように、情報管理装置１０から受信した通報情報（カードＩＤ、通報の種類、その他の情報、乗車駅、通報場所、発生場所、乗車日時、通報日時、及び発生日時）と、担当者端末から入力される対応状況と、特典付与部６３５により付与される特典（報奨金）とが互いに関連付けられた状態で格納される。
【００４４】
図９は、統計情報更新部６１５により生成される統計情報を例示する図である。
図９（Ａ）に例示するように、統計情報更新部６１５は、各駅毎に、痴漢の通報件数を累計し、所定の時間帯の累計値をグラフに表示する。担当者は、このグラフを参照して、痴漢対策の重点場所を決定することができる。
また、図９（Ｂ）に例示するように、統計情報更新部６１５は、各時間帯毎に、所定の発生場所における痴漢の通報件数を累計し、この累計値をグラフに表示する。担当者は、このグラフを参照して、痴漢対策の重点時間帯を決定することができる。
【００４５】
以上説明したように、本実施形態の情報管理システム１によれば、通報情報の入力が容易になるため、多くの通報を集めることができる。また、本情報管理システム１によれば、各通報情報がカードＩＤで管理される。そのため、匿名での通報が可能なる。また、本情報管理システム１によれば、トラブル等の解消に役立った通報に対しては、所定の特典が通報のインセンティブとして付与される。これにより、積極的な通報を促すことが期待できる。
【００４６】
［変形例］
上記実施形態では、ＩＣカード２を情報記録媒体として用いる形態を説明したが、これに限定されるものではなく、例えば、携帯電話や磁気カードを情報記録媒体として用いてもよい。
また、上記実施形態では、発生場所の選択肢と、発生時刻の選択肢とをそれぞれ独立して絞り込んでいるが、これに限定されるものはなく、例えば、発生時刻の選択肢が選択された場合に、場所絞込部５０５は、列車の時刻表に基づいて、この発生時刻に利用者がいたと推定される範囲に発生場所をさらに絞り込んでもよい。同様に、発生場所の選択肢が選択された場合に、時間絞込部５１０は、列車の時刻表に基づいて、この発生場所に利用者がいたと推定される時間帯に、発生時刻の選択肢をさらに絞り込んでもよい。
【符号の説明】
【００４７】
１    情報管理システム
２    ＩＣカード
１０  情報管理装置
３０  情報管理サーバ
５    情報端末プログラム
６    情報利用プログラム
【図１】
2010224619.tif 000003
【図２】
2010224619.tif 000004
【図３】
2010224619.tif 000005
【図４】
2010224619.tif 000006
【図５】
2010224619.tif 000007
【図６】
2010224619.tif 000008
【図７】
2010224619.tif 000009
【図８】
2010224619.tif 000010
【図９】
2010224619.tif 000011