(57)【要約】【課題】予約顧客を確実に優先させながら応対窓口による取引を円滑に行うことができる手段を提供する。【解決手段】  受付管理装置５に予約顧客の顧客識別情報と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納しておくと共に、当日の予約管理情報に、現在時刻に、演算した現在の待ち時間間と予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を加えて設定した予約受付番号設定範囲の最初の受付番号と、その受付番号から予約受付番号設定範囲を限度として不揃いな間隔で予約受付番号を設定しておき、顧客識別情報を基に、当該来店顧客を一般顧客と判定した場合は、最後の待ち顧客の受付番号以後で予約受付番号に設定されていない最初の受付番号を、当該来店顧客が予約顧客と判定した場合は、設定した予約受付番号の中で最後の応対顧客の受付番号以後で最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する。【選択図】        図１
2010073147.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付端末と、前記受付端末に接続する受付管理装置とを備えた来店受付システムにおいて、
前記受付端末は、
来店顧客からの顧客識別情報の入力を受付ける手段と、
受付けた前記顧客識別情報を、前記受付管理装置へ送信する手段と、
前記受付管理装置から受信した受付番号を、番号札に印刷して来店顧客に発行する手段と、を備え、
前記受付管理装置は、
予約顧客の顧客識別情報と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納する手段と、
現在の待ち時間を演算する手段と、
当日の前記予約管理情報に、現在時刻に前記待ち時間と予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の前記予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に、前記予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を加えて、予約受付番号設定範囲を設定する手段と、
前記予約受付番号設定範囲の最初の受付番号と、その受付番号から前記予約受付番号設定範囲を限度として、不揃いな間隔で予約受付番号を設定する手段と、
前記受付端末から受信した顧客識別情報を基に、当該来店顧客が予約顧客か一般顧客かを判定する手段と、
当該来店顧客を一般顧客と判定したときは、最後の待ち顧客の受付番号以後で、予約受付番号に設定されていない最初の受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
当該来店顧客を予約顧客と判定したときは、設定した前記予約受付番号の中で、最後の応対顧客の受付番号以後で、最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
採番した前記受付番号を、前記受付端末へ送信する手段と、を備えることを特徴とする来店受付システム。
【請求項２】
来店顧客に発行する受付番号の採番方法において、
予約顧客の顧客識別情報と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納しておくと共に、
当日の前記予約管理情報に、現在時刻に、演算した現在の待ち時間間と予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に、前記予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を加えて予約受付番号設定範囲を設定し、前記予約受付番号設定範囲の最初の受付番号と、その受付番号から前記予約受付番号設定範囲を限度として、不揃いな間隔で予約受付番号を設定しておき、
前記顧客識別情報を基に、当該来店顧客が予約顧客か一般顧客かを判定し、
当該来店顧客が一般顧客の場合は、最後の待ち顧客の受付番号以後で、予約受付番号に設定されていない最初の受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番し、
当該来店顧客が予約顧客の場合は、設定した前記予約受付番号の中で、最後の応対顧客の受付番号以後で、最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番することを特徴とする受付番号の採番方法。
【請求項３】
来店顧客からの顧客識別情報の入力を受付ける手段と、
受付けた前記顧客識別情報を送信する手段と、
前記受信した受付番号を、番号札に印刷して来店顧客に発行する手段と、を備えた受付端末に接続する受付管理装置において、
予約顧客の顧客識別情報と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納する手段と、
受付端末から前記顧客識別情報を受信する手段と、
現在の待ち時間を演算する手段と、
当日の前記予約管理情報に、現在時刻に前記待ち時間と予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の前記予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に、前記予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を加えて、予約受付番号設定範囲を設定する手段と、
前記予約受付番号設定範囲の最初の受付番号と、その受付番号から前記予約受付番号設定範囲を限度として、不揃いな間隔で予約受付番号を設定する手段と、
前記顧客識別情報を基に、当該来店顧客が予約顧客か一般顧客かを判定する手段と、
当該来店顧客を一般顧客と判定したときは、最後の待ち顧客の受付番号以後で、予約受付番号に設定されていない最初の受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
当該来店顧客を予約顧客と判定したときは、設定した前記予約受付番号の中で、最後の応対顧客の受付番号以後で、最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
採番した前記受付番号を、前記受付端末へ送信する手段と、を備えることを特徴とする受付管理装置。
【請求項４】
予約顧客の顧客識別情報と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納する手段と、
前記顧客識別情報を受信する手段と、
現在の待ち時間を演算する手段と、
当日の前記予約管理情報に、現在時刻に前記待ち時間と予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の前記予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に、前記予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を加えて、予約受付番号設定範囲を設定する手段と、
前記予約受付番号設定範囲の最初の受付番号と、その受付番号から前記予約受付番号設定範囲を限度として、不揃いな間隔で予約受付番号を設定する手段と、
前記顧客識別情報を基に、当該来店顧客が予約顧客か一般顧客かを判定する手段と、
当該来店顧客を一般顧客と判定したときは、最後の待ち顧客の受付番号以後で、予約受付番号に設定されていない最初の受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
当該来店顧客を予約顧客と判定したときは、設定した前記予約受付番号の中で、最後の応対顧客の受付番号以後で、最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
採番した受付番号を送信する手段と、を備えた受付管理装置に接続する受付端末において、
来店顧客からの顧客識別情報の入力を受付ける手段と、
受付けた前記顧客識別情報を、前記受付管理装置へ送信する手段と、
前記受付管理装置から受付番号を受信する手段と、
受信した前記受付番号を、番号札に印刷して来店顧客に発行する手段と、を備えることを特徴とする受付端末。
【請求項５】
受付端末と、前記受付端末に接続する受付管理装置とを備えた来店受付システムにおいて、
前記受付端末は、
来店顧客からの顧客識別情報の入力を受付ける手段と、
受付けた前記顧客識別情報を、前記受付管理装置へ送信する手段と、
前記受付管理装置から受信した受付番号を、番号札に印刷して来店顧客に発行する手段と、を備え、
前記受付管理装置は、
予約顧客の顧客識別情報と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納する手段と、
当日の前記予約管理情報に、現在時刻に待ち時間を加えた時刻以前の前記予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に、所定の数を加えて、予約受付番号を設定する手段と、
前記受付端末から受信した顧客識別情報を基に、当該来店顧客が予約顧客か一般顧客かを判定する手段と、
当該来店顧客を一般顧客と判定したときは、予約受付番号に設定されていない受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
当該来店顧客を予約顧客と判定したときは、設定した前記予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、
採番した前記受付番号を、前記受付端末へ送信する手段と、を備えることを特徴とする来店受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の店舗に設置された応対窓口での取引を行うために、来店日時等を予約した予約顧客に対して優先した受付番号を発行する際に用いる来店受付システムおよびその受付番号の採番方法、並びにその受付管理装置と受付端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の来店受付システムは、顧客が応対窓口での取引を行うのために来店日時を予約する場合に、顧客の端末からセンタの予約サーバに接続して来店予定日を入力すると、表示画面に時間別の予約状況と待ち人数、および演算された待ち時間が表示され、顧客が来店予定時刻を入力すると、混雑状況に応じたメッセージを表示して予約を受付け、これを予約情報として格納しておき、現在時刻が、予約時刻から現時点での待ち時間を差し引いた時刻を過ぎている場合はその時点で、現在時刻が予約時刻の５分前になった場合はその時点で、受付番号を番号順に採番し、採番した受付番号をメール等によって予約顧客に通知し、予約顧客は来店後に、通知された受付番号が呼出されたときに、応対窓口における取引を行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００５−５６２８０号公報（主に、段落００６８−００８５、第７図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、予約顧客に演算された待ち時間を考慮して事前に採番した受付番号を通知し、その後に来店した予約顧客が通知された受付番号によって応対窓口で取引を行っているため、応対窓口による取引が演算された待ち時間より早く終了した場合や、交通事情等により予約時刻に遅刻した場合には、通知された受付番号より後の受付番号による応対が既に始まっている場合があり、来店時点での受付番号の発行を受けて待つことになるという問題がある。
【０００４】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、一般顧客に不快感を与えることなく、予約顧客を確実に優先させながら応対窓口による取引を円滑に行うことができる手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、受付端末と、前記受付端末に接続する受付管理装置とを備えた来店受付システムにおいて、前記受付端末は、来店顧客からの顧客識別情報の入力を受付ける手段と、受付けた前記顧客識別情報を、前記受付管理装置へ送信する手段と、前記受付管理装置から受信した受付番号を、番号札に印刷して来店顧客に発行する手段とを備え、前記受付管理装置は、予約顧客の顧客識別情報と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納する手段と、現在の待ち時間を演算する手段と、当日の前記予約管理情報に、現在時刻に前記待ち時間と予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の前記予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に、前記予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を加えて、予約受付番号設定範囲を設定する手段と、前記予約受付番号設定範囲の最初の受付番号と、その受付番号から前記予約受付番号設定範囲を限度として、不揃いな間隔で予約受付番号を設定する手段と、前記受付端末から受信した顧客識別情報を基に、当該来店顧客が予約顧客か一般顧客かを判定する手段と、当該来店顧客を一般顧客と判定したときは、最後の待ち顧客の受付番号以後で、予約受付番号に設定されていない最初の受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、当該来店顧客を予約顧客と判定したときは、設定した前記予約受付番号の中で、最後の応対顧客の受付番号以後で、最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番する手段と、採番した前記受付番号を、前記受付端末へ送信する手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、予約顧客は、待ち顧客の中で比較的早い時期に応対窓口からの呼出しを受けることができ、一般顧客に不快感を与えることなく、予約顧客を確実に優先させながら応対窓口による取引を円滑に行うことができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による来店受付システムの実施例について説明する。
【実施例】
【０００８】
図１は実施例の来店受付システムを示すブロック図、図２は実施例の受付番号採番処理を示すフローチャートである。
図１において、１は受付端末であり、銀行や日本郵政株式会社のゆうちょ銀行等の金融機関の支店や郵便局等の店舗に設置され、応対窓口による通帳や伝票等の帳票を用いた入金取引や出金取引、振込取引、新規取引、相談取引等の応対窓口が取扱う取引種別の取引を行うために店舗を訪れた顧客（来店顧客という。）に、番号札を発行する端末装置であって、受付番号を印刷した番号札を発行する機能、来店顧客のキャシュカード等の取引カードや通帳の磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている口座番号等の口座情報を読取る機能等を有している。
【０００９】
２は呼出し操作端末であり、店舗の応対窓口に設置され、窓口担当者が応対窓口での取引の順番を待っている顧客（待ち顧客という。）を応対窓口に呼出すために使用する端末装置であって、窓口担当者がキーボード等の入力部によって入力した応対開始指示や応対終了指示等の指示入力や、応対を開始した顧客（応対顧客という。）の受付番号等の入力を受付ける機能等を有している。
【００１０】
３は呼出表示装置であり、顧客を応対窓口へ呼出すための受付番号やその窓口番号等を表示するＬＣＤ等の表示画面等からなる表示部等を備えている。
５は店舗内の応対窓口の後方等に設置された受付管理装置であり、受付端末１および呼出表示装置３と店舗ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）６で、呼出し操作端末２と専用回線７で直接接続されており、受付端末１が受付けた来店顧客に発行する番号札の受付番号を採番する受付番号採番処理等を実行する機能を有している。
【００１１】
また、受付管理装置５は、内部メモリやハードディスク等からなる記憶部を備えており、その記憶部には、受付管理装置５が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータ等が格納される。
本実施例の受付管理装置５の記憶部には、図２を用いて説明する受付番号採番処理を行う機能を有するアプリケーションプログラム等からなる業務実行プログラムが予め格納されており、受付管理装置５が実行する業務実行プログラムのステップにより本実施例の受付管理装置５のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１２】
また、受付管理装置５の記憶部には、来店顧客の待ち時間を算出するための、過去の実績から取引種別に関らずに求めた１つの応対窓口における平均応対時間と応対窓口の窓口数、および予約顧客は予約時刻に必ず来店する訳ではないので、予約時刻を中心にその前後に数十分（本実施例では、３０分）の幅を持たせるための予約顧客来店時間幅（本実施例では、１時間）が予め設定されて格納され、予約受付番号を来店顧客の応対可能な窓口数に応じて設定するための、基本設定間隔が、窓口数が少なく応対窓口から呼出されるまでの時間が大きくなる程、狭い間隔に設定されて複数格納されている。
【００１３】
更に、受付管理装置５の記憶部には、応対窓口における取引の状況を管理するための、数の少ない順に設定した番号帯からなる受付番号と、その受付番号を発行した来店顧客の現在の状態を示す受付状態等からなる図３に示す受付管理情報が格納されている。
更に、受付管理装置５の記憶部には、事前に応対窓口における取引を予約した顧客（予約顧客という。）の顧客識別情報としての口座番号と、来店を予約した予約日と予約時刻で構成される予約日時等からなる図４に示す予約管理情報が格納されている。
【００１４】
この場合の予約管理情報は、予約顧客が予め金融機関に対して、電話、はがき、手紙等により予約し、これをセンタの担当者等が図示しないセンタ端末から入力して送信され、または、インターネット、予約専用システム等により予約して直接送信された前記の各情報を、受付管理装置５が受信して時系列に並べて管理しているものである。
なお、図1の店舗には、図示していない窓口端末を備えている。
【００１５】
以下に、図２に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の受付番号採番処理について説明する。
始業時等に店舗内の各装置に電源が投入されると、受付端末１は、インストールされたプログラムにより、その画面に、受付ボタンの押下および取引カードまたは通帳の挿入を促す旨の文言等を表示した来店受付画面を表示して待機し、来店顧客が受付ボタンを押下し、取引カードまたは通帳を挿入したときに、取引カードまたは通帳に記録された顧客識別情報としての口座番号を読取り、新たな来店顧客が来店した旨に、読取った口座番号等を添付した来店情報を、受付管理装置５へ店舗ＬＡＮ６を介して送信する。
【００１６】
呼出し操作端末２は、インストールされたプログラムにより、窓口担当者が行う応対開始指示や応対終了指示等の指示入力を待って待機し、窓口担当者が応対顧客の受付番号を入力して応対開始指示または応対終了指示を入力したときに、応対顧客との応対を開始した旨、または応対顧客との応対を終了した旨に、入力された受付番号、当該応対窓口の窓口番号を添付した応対開始通知または応対終了通知を、受付管理装置５へ専用回線７を介して送信する。
【００１７】
受付管理装置５には、始業時に、図３に示す受付管理情報の受付状態を全て「未使用」にした初期化された受付管理情報が格納されている。
なお、受付番号は、最小の受付番号（本実施例では、００１番）から始めて、最大の受付番号（本実施例では、９９９番）まで使用した場合には、最小の受付番号に戻って繰返し使用される１つの番号帯で構成されている。
【００１８】
また、受付状態の「未使用」は、来店顧客に受付番号を採番していない状態を、「待ち」は、受付番号の採番後であって、応対開始通知の受信前の状態を、「応対中」は、応対開始通知の受信後であって、応対終了通知の受信前の状態を、「予約」は、予約受付番号の設定後であって、予約顧客に対する受付番号の採番前の状態を示す。
Ｓ１、受付管理装置５は、業務実行プログラムにより、呼出し操作端末２からの応対開始通知の着信を待って待機しており、応対開始通知を受信したときにステップＳ２へ移行する。応対開始通知を受信しないときはステップＳ３へ移行する。
【００１９】
Ｓ２、応対開始通知を受信した受付管理装置５は、応対開始通知の受付番号を基に、受付管理情報の当該受付番号の受付状態を「応対中」に変更してステップＳ３へ移行する。
Ｓ３、受付管理装置５は、呼出し操作端末２からの応対終了通知の着信を待って待機しており、応対終了通知を受信したときにステップＳ４へ移行する。応対終了通知を受信しないときはステップＳ５へ移行する。
【００２０】
Ｓ４、応対終了通知を受信した受付管理装置５は、応対終了通知の受付番号を基に、受付管理情報の当該受付番号の受付状態を「未使用」に変更すると共に、応対終了通知の窓口番号と応対が終了し応対中の受付番号がなくなったことを、店舗ＬＡＮ６を介して呼出表示装置３に送信してステップＳ５へ移行する。
呼出表示装置３は、その表示画面に受信した受付番号と窓口番号とを表示する。
【００２１】
Ｓ５、受付管理装置５は、その時計機能により現在日時（現在日と現在時刻）を認識しながら、現在時刻が、所定の時間間隔（本実施例では、予約顧客来店時間幅の半分程度の時間間隔（３０分程度））で設定された定期的な予約受付番号設定時間になるのを待って待機しており、予約受付番号設定時間が到来したときにステップＳ６へ移行する。現在時刻が予約受付番号設定時間でない場合は、ステップＳ９へ移行する。
【００２２】
Ｓ６、現在時刻を予約受付番号設定時間と認識した受付管理装置５は、受付管理情報（図３）の受付状態が「待ち」になっている待ち顧客の人数（待ち人数という。）をカウントすると共に、記憶部から平均応対時間と窓口数とを読出し、平均応対時間に待ち人数を乗じた時間を窓口数で除して、現在の待ち時間を演算する。
Ｓ７、現在の待ち時間を算出した受付管理装置５は、記憶部から予約顧客来店時間幅を読出し、当日の予約管理情報（図４）に、現在時刻に演算した待ち時間と読出した予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の予約時刻となっている予約管理情報が存在する場合は、当該予約管理情報を読出してステップＳ８へ移行する。
【００２３】
当日の予約管理情報に、前記の時刻以前の予約時刻となっている予約管理情報が存在しない場合は、ステップＳ９へ移行する。
Ｓ８、当該予約管理情報を読出した受付管理装置５は、予約顧客来店時間幅を平均応対時間で除した商を求めて、予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を演算し、受付状態が「待ち」または「応対中」となっている発行済の最後の受付番号に、演算した受付番号の数を加えて、予約受付番号を設定する範囲である予約受付番号設定範囲（図５の例では、受付番号１２６番から１４３番）を設定する。
【００２４】
そして、受付管理装置５は、現在の待ち人数を基に、記憶部から応対可能な窓口数に応じて設定されている基本設定間隔を読出し、予約受付番号設定範囲の最初の受付番号を予約受付番号に設定する（図５の例では、１２６番）と共に、読出した基本設定間隔に、発生させた乱数から設定の度に求めた間隔（本実施例では、２以上、７以下の値）を加えて設定間隔を演算し、最初の受付番号から前記で演算した不揃いな設定間隔を開けながら、予約受付番号設定範囲を限度として不揃いな間隔で設定した予約受付番号を設定し（図５参照）、予約受付番号に設定した受付番号の受付状態を「予約」に変更してステップＳ９へ移行する。
【００２５】
なお、予約受付番号の数は、現在時刻から予約時刻までの時間を、平均応対時間で除した商を求めて、その値を現在の受付番号に加えて求めてもよい。
Ｓ９、受付管理装置５は、受付端末１からの来店情報の着信を待って待機し、来店情報を受信したときにステップＳ１０へ移行する。
来店情報を受信しないときは、ステップＳ１へ戻ってステップＳ１、Ｓ３、Ｓ５、Ｓ９による待機を継続する。
【００２６】
Ｓ１０、来店情報を受信した受付管理装置５は、来店情報の口座番号を基に、予約管理情報の口座番号を検索して、当日の予約管理情報に当該口座番号が存在するか否かを確認し、予約管理情報に当該口座番号が存在し、予約受付番号を設定している予約管理情報の場合は、当該来店顧客を予約顧客と判定してステップＳ１２へ移行する。
予約管理情報に当該口座番号が存在しない場合は、当該来店顧客を一般顧客と判定してステップＳ１１へ移行する。
【００２７】
Ｓ１１、当該来店顧客を一般顧客と判定した受付管理装置５は、図６に示す受付管理表から、受付状態が「待ち」となっている最後の待ち顧客の受付番号以後で、受付状態が「予約」となっている予約受付番号に設定されていない最初の受付番号（図６の例では、１４１番）を抽出して、これを当該来店顧客の受付番号として採番し、その受付状態を「未使用」から「待ち」に変更してステップＳ１３へ移行する。
【００２８】
Ｓ１２、当該来店顧客を予約顧客と判定した受付管理装置５は、図６に示す受付管理表から、受付状態が「予約」となっている予約受付番号の中で、受付状態が「応対中」となっている最後の応対顧客の受付番号以後で、最初の予約受付番号（図６の例では、１３４番）を、当該来店顧客の受付番号として採番し、その受付状態を「予約」から「待ち」に変更すると共に、それ以外の「予約」となっている予約受付番号（図６の例では、１２６番と１２９番と１３６番と１４０番）の受付状態を「予約」から「未使用」に変更し、記憶部に格納されている予約顧客の口座番号の予約管理情報を削除してステップＳ１３へ移行する。
【００２９】
Ｓ１３、受付番号を採番した受付管理装置５は、採番した受付番号を受付端末１へ送信して、ステップＳ１へ戻り、ステップＳ１、Ｓ３、Ｓ５、Ｓ９による待機を継続する。
一方、来店情報の送信後に、受付管理装置５からの受付番号の着信を待って待機していた受付端末１は、受信した受付番号を、番号札に印刷して来店顧客に発行し、その後に来店受付画面を表示しながら次の来店顧客の来店を待って待機する。
【００３０】
この番号札を受取った来店顧客は、応対窓口での取引の順番を待って待合所等で待機し、上記ステップＳ２とＳ４で説明した、受付管理装置５によって受付管理情報の受付状態が「待ち」となっている予約受付番号を含む受付番号の順に、呼出表示装置３に表示された受付番号が、受取った番号札の受付番号に一致したときに、表示された窓口番号の応対窓口で番号札を提示して所望の取引を開始する。
【００３１】
なお、終業時刻等に電源が遮断されると、受付端末１や呼出し操作端末２、受付管理装置５はそれぞれのプログラムによる処理の実行を終了する。
なお、上述の実施例では、現在の待ち時間を「定期的に」演算するとしたが、待ち時間が増加方向に変化する要因である「顧客来店時」に演算し、設定するようにしてもよい。
上記のように、本実施例の受付番号採番処理においては、予約顧客が来店する前に、予約顧客来店時間幅の範囲で、事前に複数の予約受付番号を混雑状態に応じた不揃いな間隔で設定しておき、来店顧客が予約顧客の場合に、最後の応対顧客の受付番号以後で、最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番するので、予約顧客は、待ち顧客の中で比較的早い時期に応対窓口からの呼出しを受けることができる。
【００３２】
また、待ち顧客に対しては、受付番号の順に応対窓口から呼出されるので、一般顧客に、「順番が後回しにされた」「呼出し順番が違う」等の不快感を与えることなく、予約顧客を確実に優先させながら応対窓口による取引を円滑に行うことができる。
以上説明したように、本実施例では、店舗に設置された受付端末と、受付端末に接続する受付管理装置とを備えた来店受付システムにおいて、受付管理装置に、予約顧客の顧客識別情報としての口座番号と予約日と予約時刻とを含む予約管理情報を格納しておくと共に、当日の前記予約管理情報に、現在時刻に現在の待ち時間と予約顧客来店時間幅の半分の時間とを加えた時刻以前の予約時刻が存在する場合に、発行済の最後の受付番号に、予約顧客来店時間幅に属する受付番号の数を加えて予約受付番号設定範囲を設定し、この予約受付番号設定範囲の最初の受付番号と、その受付番号から予約受付番号設定範囲を限度として不揃いな間隔で予約受付番号を設定しておき、受付端末から送信された来店顧客が入力した口座番号を基に、当該来店顧客を一般顧客と判定したときは、最後の待ち顧客の受付番号以後で予約受付番号に設定されていない最初の受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番し、当該来店顧客を予約顧客と判定したときは、設定した予約受付番号の中で、最後の応対顧客の受付番号以後で最初の予約受付番号を、当該来店顧客の受付番号として採番し、この受付番号を受付端末へ送信して受付番号を印刷した番号札を発行するようにしたことによって、予約顧客は、待ち顧客の中で比較的早い時期に応対窓口からの呼出しを受けることができ、一般顧客に不快感を与えることなく、予約顧客を確実に優先させながら応対窓口による取引を円滑に行うことができる。
【００３３】
なお、上記実施例においては、顧客識別情報は口座番号であるとして説明したが、取引カード等に記録されている顧客ＩＤ等であってもよく、独自に設定した予約番号を予め通知してこれを顧客識別情報として受付端末から入力するようにしてもよい。
また、上記実施例においては、呼出し操作端末は専用回線によって受付管理装置と直接接続するとして説明したが、店舗ＬＡＮを介して接続するようにしてもよい。
【００３４】
更に、上記実施例においては、受付番号を１つの番号帯で設定するとして説明したが、取引種別毎や複数の取引種別をグループ化したグループ毎に、複数の番号帯（例えば、１〜３９９、５０１〜５９９等）を設定するようにしてもよい。
更に、上記実施例においては、平均応対時間は取引種別に関らずに過去の実績に基づいて設定するとして説明したが、取引種別毎に過去の実績に基づいて平均時間を設定しておき、受付端末による受付時に取引種別を選択させて、各待ち顧客の取引種別の平均時間を合計して待ち時間を演算するようにしてもよい。このようにすれば、待ち時間の演算精度を更に向上させることができる。
【００３５】
更に、上記実施例においては、予約顧客来店時間幅は、固定値であるとして説明したが、店舗の混雑状況に応じて変更するようにしてもよい。
更に、上記実施例においては、予約受付番号は、当該予約管理情報が存在する場合に定期的に設定するとして説明したが、全受付番号に対して予め不揃いな間隔で予約受付番号を設定しておき、受付管理装置に外部に設置されたＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システムを接続し、予約なしの来店顧客が優良顧客である場合に、優先的に優良顧客を応対窓口へ呼出すシステムとして、本システムを用いるようにしてもよい。
【００３６】
更に、上記実施例においては、金融機関における応対窓口の取引の予約を例に説明したが、サービスの提供を受けるために特定の場所を訪れる必要があり、訪れた順にサービスを受けることができる場所に、本システムを適用すれば、上記と同様の効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】実施例の来店受付システムを示すブロック図
【図２】実施例の実施例の受付番号採番処理を示すフローチャート
【図３】実施例の受付管理情報の構成例を示す説明図
【図４】実施例の予約管理情報の構成例を示す説明図
【図５】実施例の受付管理情報の予約受付番号の設定例を示す説明図
【図６】実施例の受付番号の採番方法を示す説明図
【符号の説明】
【００３８】
１    受付端末
２    呼出し操作端末
３    呼出表示装置
５    受付管理装置
６    店舗ＬＡＮ
７    専用回線
【図１】
2010073147.tif 000003
【図２】
2010073147.tif 000004
【図３】
2010073147.tif 000005
【図４】
2010073147.tif 000006
【図５】
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【図６】
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