(57)【要約】【課題】現場作業者に確実かつ迅速に緊急通報に気付かせることができる通報装置、通報システム、通報装置のデータ処理方法、およびそのプログラムを提供する。【解決手段】通報システム１の管理装置１００は、一つの作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される店舗端末３００および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末４００と通信するインターフェース部１２０と、現場作業者への緊急通報を受け付ける受付部１０２と、受け付けた緊急通報をインターフェース部１２０を介して店舗端末３００に表示出力させる表示制御部１０４と、緊急通報を現場作業者に認識させるためにインターフェース部１２０を介してＩＰ電話端末４００を発呼させる発呼部１０６と、を備える。【選択図】図１
2010021821.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
一つの作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末および、ＩＰ（Internet Protocol）通話に利用されるＩＰ電話端末と通信する端末通信手段と、
前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手段と、
受け付けた前記緊急通報を前記端末通信手段を介して前記情報処理端末に表示出力させる緊急表示手段と、
前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記端末通信手段を介して前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手段と、を備える通報装置。
【請求項２】
請求項１に記載の通報装置において、
前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に対し前記現場作業者が応じたか否かを検知する検知手段を備える通報装置。
【請求項３】
請求項２に記載の通報装置において、
前記緊急発呼手段は、前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に前記現場作業者が応じたとき、前記ＩＰ電話端末に対して、前記現場作業者に前記緊急通報を通知する通知メッセージを音声出力させる通報装置。
【請求項４】
請求項２または３に記載の通報装置において、
前記緊急発呼手段は、前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に前記現場作業者が応じたとき、前記ＩＰ電話端末に対して、前記現場作業者に前記緊急通報の内容を前記現場作業者に伝達する通報メッセージを音声出力させる通報装置。
【請求項５】
請求項４に記載の通報装置において、
前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に応じた前記現場作業者の認証情報を受信する受信手段と、
前記現場作業者の前記認証情報に基づいて前記現場作業者を認証する認証手段と、を備える通報装置。
【請求項６】
請求項５に記載の通報装置において、
前記検知手段における前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に前記現場作業者が応じたか否かの検知結果を前記作業現場毎に記録する記録手段を備える通報装置。
【請求項７】
請求項６に記載の通報装置において、
前記記録手段は、
前記認証手段によって前記現場作業者が認証されなかった場合、その作業現場では前記緊急通報の発呼に対して前記現場作業者による応答がなかったものとして記録するとともに、
前記認証手段によって前記現場作業者が認証された場合、その作業現場では前記緊急通報の発呼に応じた現場作業者として、認証された前記現場作業者を記録する通報装置。
【請求項８】
請求項６または７に記載の通報装置において、
前記記録手段を参照して、前記緊急通報に対して前記現場作業者による応答がないと記録されている作業現場に対して、前記緊急発呼手段に前記端末通信手段を介して前記ＩＰ電話端末を発呼させる制御手段をさらに備える通報装置。
【請求項９】
作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末と、
前記作業現場に設けられた、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末と、
前記情報処理端末および前記ＩＰ電話端末にネットワークを介して接続される管理装置と、を備えた通報システムであって、
前記情報処理端末は、
前記管理装置と前記ネットワークを介して通信する通信手段と、
前記管理装置から前記通信手段を介して表示処理制御される表示手段と、を有し、
前記ＩＰ電話端末は、
前記管理装置と前記ネットワークを介して通信する通信手段と、
前記管理装置から前記通信手段を介して発呼されたとき、着呼して着信音を鳴動する鳴動手段と、を有し、
前記管理装置は、
前記情報処理端末および前記ＩＰ電話端末と前記ネットワークを介して通信する通信手段と、
前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手段と、
前記通信手段を介して前記情報処理端末と通信して、前記受付手段が受け付けた前記緊急通報を前記情報処理端末の前記表示手段に表示出力させる緊急表示手段と、
前記通信手段を介して前記情報処理端末と通信して、前記受付手段が前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手段と、を備える通報システム。
【請求項１０】
請求項９に記載の通報システムにおいて、
前記管理装置は、前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に対し前記現場作業者が応じたか否かを検知する検知手段を備える通報システム。
【請求項１１】
請求項１０に記載の通報システムにおいて、
前記管理装置の前記緊急発呼手段は、前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に前記現場作業者が応じたとき、前記ＩＰ電話端末に対して、前記現場作業者に前記緊急通報を通知する通知メッセージを音声出力させる通報システム。
【請求項１２】
請求項１０または１１に記載の通報システムにおいて、
前記管理装置の前記緊急発呼手段は、前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に前記現場作業者が応じたとき、前記ＩＰ電話端末に対して、前記現場作業者に前記緊急通報の内容を前記現場作業者に伝達する通報メッセージを音声出力させる通報システム。
【請求項１３】
請求項１２に記載の通報システムにおいて、
前記ＩＰ電話端末は、
前記緊急通報の発呼に応じた前記現場作業者の認証情報を読み取る読取手段と、
前記通信手段を介して前記管理装置に前記認証情報を送信する認証送信手段と、を有し、
前記管理装置は、
前記ＩＰ電話端末への発呼に応じた前記現場作業者の前記認証情報を前記ＩＰ電話端末から前記通信手段を介して受信する受信手段と、
前記現場作業者の前記認証情報に基づいて前記現場作業者を認証する認証手段と、を備える通報システム。
【請求項１４】
請求項１３に記載の通報システムにおいて、
前記管理装置は、前記検知手段における前記ＩＰ電話端末への前記緊急通報の発呼に前記現場作業者が応じたか否かの検知結果を前記作業現場毎に記録する記録手段を備える通報システム。
【請求項１５】
請求項１４に記載の通報システムにおいて、
前記管理装置の前記記録手段は、
前記認証手段によって前記現場作業者が認証されなかった場合、その作業現場では前記緊急通報の発呼に対して前記現場作業者による応答がなかったものとして記録するとともに、
前記認証手段によって前記現場作業者が認証された場合、その作業現場では前記緊急通報の発呼に応じた現場作業者として、認証された前記現場作業者を記録する通報システム。
【請求項１６】
請求項１４または１５に記載の通報システムにおいて、
前記管理装置は、前記記録手段を参照して、前記緊急通報に対して前記現場作業者による応答がないと記録されている作業現場に対して、前記緊急発呼手段に前記ＩＰ電話端末を発呼させる制御手段をさらに備える通報システム。
【請求項１７】
一つの作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末と通信する通報装置のデータ処理方法であって、
前記通報装置が、前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手順と、
前記通報装置が、受け付けた前記緊急通報を前記情報処理端末に表示出力させる緊急表示手順と、
前記通報装置が、前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手順と、を含む通報装置のデータ処理方法。
【請求項１８】
コンピュータに、一つの作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末と通信する通報装置を実現させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記通報装置が、前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手順と、
前記通報装置が、受け付けた前記緊急通報を前記情報処理端末に表示出力させる緊急表示手順と、
前記通報装置が、前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手順と、を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通報装置、通報システム、通報装置のデータ処理方法、およびそのプログラムに関し、特に、作業現場に設けられた端末に緊急通報する通報装置、通報システム、通報装置のデータ処理方法、およびそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
緊急度の高いメッセージの通知を宛先の送信したとき、開封確認をすることが、たとえば、特許文献１に記載されている。
【特許文献１】特開２０００−３４１４３１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
たとえば、複数の店舗に緊急通報の必要が発生したとき、緊急通報メッセージを店舗のＰＯＳ端末の画面上にポップアップ表示させるシステムでは、メッセージの開封確認をシステムで管理することができるが、そもそもメッセージに店舗側が気付かず、緊急を要するメッセージの開封が遅れてしまう危険性があった。
【０００４】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、現場作業者に確実かつ迅速に緊急通報に気付かせることができる通報装置、通報システム、通報装置のデータ処理方法、およびそのプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の通報装置は、一つの作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末と通信する端末通信手段と、
前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手段と、
受け付けた前記緊急通報を前記端末通信手段を介して前記情報処理端末に表示出力させる緊急表示手段と、
前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記端末通信手段を介して前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手段と、を備える。
【０００６】
本発明の通報システムは、作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末と、
前記作業現場に設けられた、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末と、
前記情報処理端末および前記ＩＰ電話端末にネットワークを介して接続される管理装置と、を備えた通報システムであって、
前記情報処理端末は、
前記管理装置と前記ネットワークを介して通信する通信手段と、
前記管理装置から前記通信手段を介して表示処理制御される表示手段と、を有し、
前記ＩＰ電話端末は、
前記管理装置と前記ネットワークを介して通信する通信手段と、
前記管理装置から前記通信手段を介して発呼されたとき、着呼して着信音を鳴動する鳴動手段と、を有し、
前記管理装置は、
前記情報処理端末および前記ＩＰ電話端末と前記ネットワークを介して通信する通信手段と、
前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手段と、
前記通信手段を介して前記情報処理端末と通信して、前記受付手段が受け付けた前記緊急通報を前記情報処理端末の前記表示手段に表示出力させる緊急表示手段と、
前記通信手段を介して前記情報処理端末と通信して、前記受付手段が前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手段と、を備える。
【０００７】
本発明の通報装置のデータ処理方法は、一つの作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末と通信する通報装置のデータ処理方法であって、
前記通報装置が、前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手順と、
前記通報装置が、受け付けた前記緊急通報を前記情報処理端末に表示出力させる緊急表示手順と、
前記通報装置が、前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手順と、を含む。
【０００８】
本発明の通報装置を実現させるためのプログラムは、コンピュータに、一つの作業現場に設けられた、現場作業者による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末と通信する通報装置を実現させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記通報装置が、前記現場作業者への緊急通報を受け付ける受付手順と、
前記通報装置が、受け付けた前記緊急通報を前記情報処理端末に表示出力させる緊急表示手順と、
前記通報装置が、前記緊急通報を前記現場作業者に認識させるために前記ＩＰ電話端末を発呼させる緊急発呼手順と、を実行させるためのプログラム。
【０００９】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【００１０】
また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。
【００１１】
また、本発明のデータ処理方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明のデータ処理方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００１２】
さらに、本発明のデータ処理方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、現場作業者に確実かつ迅速に緊急通報に気付かせることができる通報装置、通報システム、通報装置のデータ処理方法、およびそのプログラムが提供される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。なお、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
【００１５】
図１は、本発明の実施の形態に係る通報システム１の構成を示す機能ブロック図である。
【００１６】
本実施形態の通報システム１は、作業現場（店舗Ｓ）に設けられた、現場作業者（店員）による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末（店舗端末３００）と、作業現場（店舗Ｓ）に設けられた、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末４００と、店舗端末３００およびＩＰ電話端末４００にネットワーク３を介して接続される管理装置１００と、を備えた通報システム１であって、店舗端末３００は、管理装置１００とネットワーク３を介して通信する通信部（図２のＩＰ通信ユニット３０１）と、管理装置１００からＩＰ通信ユニット３０１（図２）を介して表示処理制御される表示部（図２のタッチパネル３０７）と、を有し、ＩＰ電話端末４００は、管理装置１００とネットワーク３を介して通信する通信部（図３のＩＰ通信ユニット４０１）と、管理装置１００からＩＰ通信ユニット４０１（図３）を介して発呼されたとき、着呼して着信音を鳴動する鳴動部（図３の報知スピーカ４０５）と、を有し、管理装置１００は、店舗端末３００およびＩＰ電話端末４００とネットワーク３を介して通信するインタフェース部１２０と、現場作業者（店員）への緊急通報を受け付ける受付部１０２と、インタフェース部１２０を介して店舗端末３００と通信して、受付部１０２が受け付けた緊急通報を店舗端末３００のタッチパネル３０７（図２）に表示出力させる表示制御部１０４と、インタフェース部１２０を介して店舗端末３００と通信して、受付部１０２が緊急通報を現場作業者（店員）に認識させるためにＩＰ電話端末４００を発呼させる緊急発呼部１０６と、を備える。
【００１７】
具体的には、通報システム１は、管理装置１００と、インターネットやＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワーク３を介して管理装置１００に接続され、管理装置１００によって管理される複数の店舗Ｓａ、店舗Ｓｂ（図では２店舗のみ記載されている。以後、「店舗Ｓ」と略す。）にそれぞれ設けられた複数の店舗サーバ２００を備える。さらに、各店舗Ｓにおいて、店舗サーバ２００は、管理装置１００とネットワーク３を介して通信するインタフェース部（Ｉ／Ｆ）２０２を含み、さらに、ＬＡＮなどのネットワーク２０４を介して、少なくとも一の店舗端末３００と、少なくとも一のＩＰ電話端末４００と接続されている。
【００１８】
管理装置１００および店舗サーバ２００は、サーバコンピュータである。管理装置１００や店舗サーバ２００は、いわゆるＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバであり、メモリ（不図示）上に実装されているコンピュータプログラムＣＰ（図４）に対応して管理装置１００や店舗サーバ２００に各種機能を提供する。
【００１９】
このコンピュータプログラムＣＰは、図４に示すように、各店舗Ｓなどに特化していない汎用的なオペレーティングシステムＯＳと、各店舗Ｓに対応したアプリケーションソフトＡＳからなる。
【００２０】
このアプリケーションソフトＡＳは、たとえば、各々特有の機能に特化されて事前に用意されている複数種類のウィジェット等のモジュールソフトＭＳ、これらのモジュールソフトＭＳを各店舗Ｓの要望に対応して統合するＡＰＩ（Application Programming Interface）等のカスタマイズソフトＣＳ、等からなる。
【００２１】
図１に戻り、本実施形態において、店舗端末３００は、たとえば、いわゆるＰＯＳ（Point Of Sales）端末であり、店舗の複数のキャッシャ部（不図示）毎に設置されている。ＩＰ電話端末４００は、店舗端末３００と同じ作業現場に設置されたＩＰ電話機である。なお、図１において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。
【００２２】
また、通報システム１の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウェアとソフトウェアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。以下説明する各図は、ハードウェア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。
【００２３】
管理装置１００は、受付部１０２と、表示制御部１０４と、発呼部１０６と、音声出力制御部１０８と、検知部１１０と、記録部１１２と、履歴記憶部（図中、「履歴」と示す）１１４と、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）１２０と、を備える。
【００２４】
インタフェース部１２０は、ネットワーク３を介して、各店舗Ｓの店舗サーバ２００と通信する。受付部１０２は、図示されない操作部などへの操作入力により、店舗Ｓへの緊急通報を受け付ける。たとえば、緊急通報を発行すべき店舗やグループの指定、緊急レベルの設定、通報の具体的な内容（対象商品、内容、回収の要否など）の入力、認証情報の入力等、各種情報の入力を受け付ける。受付部１０２が受け付けた緊急通報情報は、履歴記憶部１１４に記録部１１２により記録される。
【００２５】
なお、図示していないが、管理装置１００は、管理すべき複数の店舗Ｓの店舗サーバ２００の情報を記憶するデータベースを備えている。
【００２６】
表示制御部１０４は、受付部１０２が受け付けた緊急通報を、インタフェース部１２０を介して各店舗Ｓの店舗サーバ２００に送信して、後述する店舗端末３００のタッチパネル３０７（図２）に表示出力させる。ここで、表示制御部１０４は店舗サーバ２００のみを管理し、店舗サーバ２００に緊急通報の表示出力を指示し、店舗サーバ２００から店舗サーバ２００の管理下の複数の店舗端末３００に表示出力を指示してもよいし、あるいは、表示制御部１０４が各店舗Ｓの複数の店舗端末３００を管理し、表示出力を制御してもよい。
【００２７】
図５に示すように、本実施形態において、緊急通報画面５００は、たとえば、緊急通報マーク５０２と、内容表示欄５０４と、確認ボタン５０６と、を含む。緊急通報マーク５０２は、本画面が緊急通報であることが店舗Ｓの店員に直ぐに認識されるように、目立つように表示される。点滅表示や動画であってもよい。内容表示欄５０４には、緊急通報の内容が記載される。確認ボタン５０６は、緊急通報画面５００を店舗の店員が確認した後、操作する。確認ボタン５０６の押下により、緊急通報画面５００は、確認画面を経て閉じるようにすることができる。また、店舗サーバ２００を介して管理装置１００に緊急通報を確認したことを通知してもよい。
【００２８】
図１に戻り、発呼部１０６は、受付部１０２が受け付けた緊急通報を、インタフェース部１２０を介して各店舗Ｓの店舗サーバ２００に送信して、店舗サーバ２００を介して後述するＩＰ電話端末４００を発呼させる。ここで、発呼部１０６は店舗サーバ２００のみを管理し、店舗サーバ２００から店舗サーバ２００の管理下の複数のＩＰ電話端末４００を発呼するよう店舗サーバ２００に指示してもよいし、あるいは、発呼部１０６が各店舗Ｓの複数のＩＰ電話端末４００を管理し、直接発呼させてもよい。ＩＰ電話端末４００では、後述するように、発呼されたとき、着呼して着信音を鳴動させて店員に通報することができる。
【００２９】
音声出力制御部１０８は、発呼部１０６が発呼した各ＩＰ電話端末４００に店舗Ｓの店員などが出て応答したとき、音声メッセージをＩＰ電話端末４００に音声出力させる。たとえば、音声出力制御部１０８は、緊急通報が発行されたことを通知する通知メッセージ「緊急通報です。」、緊急通報が発行されたので画面を見るよう促す指示メッセージ「緊急通報です。画面を見てください。」、あるいは、緊急通報の内容そのものを伝達する通報メッセージ「緊急通報です。商品Ａを至急回収してください。」などを音声出力させることができる。
【００３０】
検知部１１０は、ＩＰ電話端末４００への緊急通報の発呼に対し現場作業者（店員）が応じたか否かを検知する。検知部１１０は、インタフェース部１２０を介して各店舗Ｓの店舗サーバ２００に対して、問い合わせてもよいし、各店舗Ｓの店舗サーバ２００から通知を受信してもよい。
【００３１】
記録部１１２は、上述したように受付部１０２が受け付けた緊急通報情報を履歴記憶部１１４に記録するとともに、検知部１１０が検知した各店舗Ｓの緊急通報の発呼に応じたか否かの検知結果を履歴記憶部１１４に記録する。
【００３２】
履歴記憶部１１４は、受付部１０２が受け付けた緊急通報情報として、たとえば、受付日時、通報対象店舗やグループコード、緊急レベル、内容、認証の成否、店舗毎の通報確認状況、再通報日時などが格納される。
【００３３】
本実施の形態の管理装置１００は、前述のように実装されているコンピュータプログラムに対応して各種の処理動作を実行することにより、前述のような各種手段１０２〜１２０が各種機能として実現されている。
【００３４】
本実施形態のコンピュータプログラムは、コンピュータに、一つの作業現場に設けられた、現場作業者（店員）による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末（店舗端末３００）および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末（ＩＰ電話端末４００）と通信する通報装置（管理装置１００）を実現させるためのプログラムであって、コンピュータに、管理装置１００が、現場作業者（店員）への緊急通報を受け付ける受付手順と、管理装置１００が、受け付けた緊急通報を店舗端末３００に表示出力させる緊急表示手順と、管理装置１００が、緊急通報を現場作業者（店員）に認識させるためにＩＰ電話端末４００を発呼させる緊急発呼手順と、を実行させるように記述されている。
【００３５】
図２に示すように、本実施形態において、店舗端末３００は、ＩＰ通信ユニット３０１と、レジスタユニット３０２、入力ユニット３０４と、報知スピーカ３０５と、タッチパネル３０７と、を含む。
【００３６】
ＩＰ通信ユニット３０１は、マイクロコンピュータが内蔵されており、実装されているメモリ（不図示）上のコンピュータプログラムに対応してレジスタユニット３０２、入力ユニット３０４、報知スピーカ３０５、およびタッチパネル３０７などの各部を統合制御する。
【００３７】
レジスタユニット３０２は、商品販売時に入力ユニット３０４により読み取られた商品のバーコードから商品情報を取得して集計し、決済処理などを行うユニットであるが、本発明の本質には関わらないので詳細な説明は省略する。
【００３８】
入力ユニット３０４は、特に限定されないが、商品に添付されているバーコードやＲＦＩＤタグなどから商品情報を読み取る読取部や、店員の操作を受け付ける操作キー、キーボード、操作ボタン、スイッチ、ジョグダイヤル、タッチパッドなどの操作受付部を含み、読取部や操作受付部が取得した商品情報や入力操作を受け付け、ＩＰ通信ユニット３０１に伝達する。
【００３９】
タッチパネル３０７は、表示機能としては、特に限定されないが、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、有機ＥＬ（ElectroLuminescence）ディスプレイなどであり、操作受付機能としては、特に限定されないが、ユーザの指による操作またはタッチペンによる操作、これらの組み合わせを受け付けてもよい。
【００４０】
本実施形態において、店舗端末３００のタッチパネル３０７には、管理装置１００から緊急通報が発行されたとき、緊急通報画面５００がポップアップ表示される。このポップアップ表示は、どの画面よりも最優先して表示されるようになっており、複数の画面が表示されている場合は、最上面に表示されるようになっている。
【００４１】
図３に示すように、本実施形態において、ＩＰ電話端末４００は、ＩＰ通信ユニット４０１と、送受器ユニット４１０と、操作ユニット４０４と、報知スピーカ４０５と、タッチパネル４０６と、を備える。
【００４２】
ＩＰ通信ユニット４０１は、マイクロコンピュータが内蔵されており、実装されているメモリ（不図示）上のコンピュータプログラムに対応して送受器ユニット４１０、操作ユニット４０４、報知スピーカ４０５、およびタッチパネル４０６などの各部を統合制御する。
【００４３】
送受器ユニット４１０は、送受器スピーカ４１１および送受器マイク４１２を有する。たとえば、送受器ユニット４１０は、ＩＰ電話端末４００と無線通信可能な構成としてＩＰ電話端末４００本体から取り外し可能なユニットとしてもよい。ユーザ、本実施形態では店舗の店員などの現場作業者は、送受器ユニット４１０の送受器スピーカ４１１および送受器マイク４１２を用いてＩＰ電話端末４００にて通話を行うことができる。
【００４４】
操作ユニット４０４は、特に限定されないが、電話番号の入力操作やその他の操作を受け付ける操作キー、操作ボタン、スイッチ、ジョグダイヤル、タッチパッドなどを含み、これらの操作を受け付け、ＩＰ通信ユニット４０１に伝達する。報知スピーカ４０５は、たとえば、着信時の呼出音を出力したり、受話音声を出力したりする。本実施形態において、管理装置１００からの発呼を着呼したとき、報知スピーカ４０５から着信音が鳴動される。
【００４５】
タッチパネル４０６は、表示機能としては、特に限定されないが、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、有機ＥＬ（ElectroLuminescence）ディスプレイなどであり、操作受付機能としては、特に限定されないが、ユーザの指による操作またはタッチペンによる操作、これらの組み合わせを受け付けてもよい。
【００４６】
このように構成された本実施形態の通報システム１における通報装置のデータ処理方法を以下に説明する。図６は、本実施形態の通報システム１の動作の一例を示すフローチャートである。
【００４７】
本実施形態のデータ処理方法は、一つの作業現場（店舗Ｓ）に設けられた、現場作業者（店員）による所定の現場作業処理に利用される情報処理端末（店舗端末３００）および、ＩＰ通話に利用されるＩＰ電話端末４００と通信する通報装置（管理装置１００）のデータ処理方法であって、管理装置１００が、現場作業者（店員）への緊急通報を受け付ける受付手順（Ｓ１０１のＹＥＳ）と、管理装置１００が、受け付けた緊急通報を店舗端末３００に表示出力させる緊急表示手順（Ｓ１０３）と、管理装置１００が、緊急通報を現場作業者（店員）に認識させるためにＩＰ電話端末４００を発呼させる緊急発呼手順（Ｓ１０５）と、を含む。
【００４８】
具体的には、管理装置１００において、受付部１０２が、緊急通報を受け付ける（Ｓ１０１のＹＥＳ）。受付部１０２は、緊急通報情報を記録部１１２に履歴記憶部１１４に記録させるとともに、表示制御部１０４および発呼部１０６に通報を指示する。
【００４９】
管理装置１００において、表示制御部１０４が、ネットワーク３を介して通報対象店舗の店舗サーバ２００に緊急通報を表示出力させる（Ｓ１０３）。店舗サーバ２００では、管理装置１００から緊急通報を受信し、店舗端末３００のタッチパネル３０７に緊急通報の緊急通報画面５００をポップアップ表示させる（Ｓ２０１）。
【００５０】
さらに、管理装置１００において、発呼部１０６が、ネットワーク３を介して通報対象店舗の店舗サーバ２００にＩＰ電話端末４００への発呼を指示する（Ｓ１０５）。店舗サーバ２００では、管理装置１００からの緊急通報の発呼指示を受信し、ＩＰ電話端末４００を発呼し、ＩＰ電話端末４００は、着呼して報知スピーカ４０５から着信音を鳴動する（Ｓ２０３）。これにより、店舗Ｓの店員は、直ぐに着信音に気付き、ＩＰ電話端末４００に出る行動をとることができる。
【００５１】
ＩＰ電話端末４００の電話に出た店員は、たとえば、ＩＰ電話端末４００の報知スピーカ４０５から通知メッセージを聞いて、同じ作業現場に設置されている店舗端末３００のタッチパネル３０７を見て、緊急通報画面５００（図５）を確認することとなる。ＩＰ電話端末４００に店員が出たとき、管理装置１００において、検知部１１０がＩＰ電話端末４００が緊急通報の発呼に応じたことを検知し（Ｓ１０７のＹＥＳ）、記録部１１２が履歴記憶部１１４に確認日時などを記録する（Ｓ１０９）。
なお、図示していないが、ＩＰ電話端末４００の緊急通報による発呼に、所定時間以上、応答がなかった場合は、発呼部１０６による発呼を停止し、履歴記憶部１１４に応答がなかったことを記録する。
【００５２】
以上説明したように、本実施形態の通報システム１によれば、店舗の店員が利用している店舗端末３００に緊急通報のメッセージをポップアップ表示出力させるとともに、店舗端末３００の側で使用されるＩＰ電話端末４００を発呼し、着信音を鳴動させることで、店員に緊急通報を確実かつ迅速に気付かせることができる。ポップアップ表示のみの場合に比較して格段に通報に気付きやすくなる。
【００５３】
また、店舗端末３００でアラーム音を出力することも考えられるが、店舗に設置された店舗端末３００の場合、そのスピーカの音量を店舗側で調整して下げてしまっている可能性があり、店員がアラーム音に気付かない恐れがある。
また、ＩＰ電話端末４００を使用することで、着信音を鳴らすだけでなく、店員が電話に出たとき、緊急通報のメッセージの有無を伝える音声メッセージや、緊急通報のメッセージの内容そのものを音声で出力し、店員に伝えることができる。
【００５４】
本実施形態の通報システム１は、既存のＰＯＳ端末を用いた店舗システムに、新たにＩＰ電話端末４００を導入することで、簡単に構成することが可能である。図４に示したように、本通報システム１を構成するモジュールソフトＭＳまたはカスタマイズソフトＣＳとしてアプリケーションソフトＡＳに組み込むことで、簡単に実現することが可能である。
【００５５】
また、本実施形態の通報システム１は、たとえば、お総菜などの加工食品工場から様々な種類の弁当を製造し、コンビニエンスストアや店舗などで販売しているような食品流通現場に適用することができる。たとえば、食品の原材料に何かの問題が発見され、緊急に回収する必要が生じたような場合に、本実施形態の通報システム１によれば、回収対象となる商品の回収指令を各店舗に確実かつ迅速に通報することが可能となる。
【００５６】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
【００５７】
たとえば、他の実施形態において、ＩＰ電話端末４００が、ユーザ認証用媒体のユーザ（店員）の認証情報を読み取る読取装置（不図示）を備え、緊急通報の発呼に応じた現場作業者（店員）のユーザ認証用媒体の認証情報を読み取り、管理装置１００に店舗サーバ２００を介して送信する。管理装置１００が、ＩＰ電話端末４００への発呼に応じた現場作業者（店員）の認証情報をＩＰ電話端末４００からインタフェース部１２０を介して受信する受信部（不図示）と、現場作業者（店員）の認証情報に基づいて現場作業者（店員）のを認証する認証部（不図示）と、を備えてもよい。
【００５８】
さらに、管理装置１００の記録部１１２は、認証部によって現場作業者（店員）が認証されなかった場合、その作業現場では緊急通報の発呼に対して現場作業者（店員）による応答がなかったものとして、応答がなかったことを履歴記憶部１１４に記録するとともに、認証部によって現場作業者（店員）が認証された場合、その作業現場では緊急通報の発呼に応じた現場作業者（店員）として、認証された現場作業者（店員）を履歴記憶部１１４に記録する。
【００５９】
ユーザ認証用媒体は、たとえば、磁気カード、ＩＤカード、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグなどとすることができる。あるいは、生体認証でもよく、指紋、静脈、虹彩、顔など様々な態様が考えられる。
【００６０】
この構成により、ＩＰ電話端末４００に出て、緊急通報を認識した現場作業者（店員）を特定することが可能となり、緊急通報を確認する現場作業者（店員）は責任を持って緊急通報の内容を確認するようになる可能性がある。また、責任者以外や部外者が緊急通報を確認した場合には、責任者が確認するまで、緊急通報の出力を継続させることができ、確実に緊急通報を責任者に伝達することができる。
【００６１】
さらに、管理装置１００は、履歴記憶部１１４に記録された履歴情報を参照して、緊急通報に対して現場作業者（店員）による応答がないと記録されている作業現場に対して、緊急発呼部１０６にＩＰ電話端末４００を発呼させる制御部（不図示）をさらに備えてもよい。
この構成によれば、店舗Ｓ毎に緊急通報の発呼に応じなかった店舗Ｓに対して繰り返し、発呼部１０６にＩＰ電話端末４００を発呼させることができる。
【００６２】
また、管理装置１００において、上記制御部は、表示制御部１０４に、店舗Ｓの店舗端末３００に緊急通報を再度表示出力させてもよい。
【００６３】
さらに、検知部１１０は、ＩＰ電話端末４００の応答のみでなく、店舗端末３００のタッチパネル３０７に表示された緊急通報画面５００の確認ボタン５０６の操作による緊急通報の確認通知を受信し、記録部１１２に履歴記憶部１１４に記録させてもよい。
【００６４】
なお、上記実施形態では、情報処理端末（店舗端末３００）の表示部（タッチパネル３０７）に緊急通報のメッセージをポップアップさせる構成としたが、これに限定されない。たとえば、ＩＰ電話端末４００が、メッセージを表示可能な画面サイズを有する表示部（タッチパネル４０６）を有し、管理装置１００の表示制御部１０４が、ＩＰ電話端末４００のタッチパネル４０６に緊急通報のメッセージを表示出力させてもよい。あるいは、管理装置１００の表示制御部１０４が、店舗サーバ２００の表示部（不図示）に緊急通報のメッセージを表示出力させてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本発明の実施の形態に係る通報システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図２】図１の通報システムの店舗端末の構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図１の通報システムのＩＰ電話端末の構成を示す機能ブロック図である。
【図４】図１の通報システムのコンピュータプログラムの論理構造を示す模式図である。
【図５】図１の通報システムの店舗端末のタッチパネルに表示される緊急通報画面の一例を示す図である。
【図６】本実施形態の通報システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６６】
１  通報システム
３  ネットワーク
１００  管理装置
１０２  受付部
１０４  表示制御部
１０６  緊急発呼部
１０８  音声出力制御部
１１０  検知部
１１２  記録部
１１４  履歴記憶部
１２０  インタフェース部
２００  店舗サーバ
２０２  インタフェース部
２０４  ネットワーク
３００  店舗端末
３０１  ＩＰ通信ユニット
３０２  レジスタユニット
３０４  入力ユニット
３０５  報知スピーカ
３０７  タッチパネル
４００  ＩＰ電話端末
４０１  ＩＰ通信ユニット
４０４  操作ユニット
４０５  報知スピーカ
４０６  タッチパネル
４１０  送受器ユニット
４１１  送受器スピーカ
４１２  送受器マイク
５００  緊急通報画面
５０２  緊急通報マーク
５０４  内容表示欄
５０６  確認ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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