(57)【要約】【課題】、飲食店舗等において、客の使用言語を判断し、当該客の使用言語に対する言語能力のある作業者を選択して、選択された作業者が携帯する携帯端末へ作業指示を送信する。【解決手段】位置情報と言語情報とを取得する手段と、取得した位置情報と言語情報とを含むデジタルデータを作業指示用のサーバー２に送信する手段と、を備える携帯端末１と、携帯端末１から送信されたデジタルデータを受信する手段と、作業者情報における作業者言語情報を含む作業者言語情報データベース３０と、当該作業者言語情報データベース３０を参照して一の携帯端末１を選択する手段と、前記一の携帯端末１に指示情報を送信する手段と、を備える作業指示用のサーバー２と、を有する指示システム１０。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバーから携帯端末へ指示情報を送信する指示方法であって、
前記携帯端末は、
位置情報を取得するステップと、
集音した音に基づき言語情報を取得するステップと、
取得した前記位置情報と前記言語情報とを含むデジタルデータを前記サーバーに送信するステップと、を実行し、
前記サーバーは、
前記携帯端末から送信された前記デジタルデータを受信するステップと、
前記デジタルデータに含まれる前記位置情報と前記言語情報とに基づき、一の携帯端末を選択するステップと、
前記一の携帯端末に指示情報を送信するステップと、を実行することを特徴とする指示方法。
【請求項２】
前記言語情報を取得するステップは、
前記音を取得し、当該音を音声認識して音声情報を取得し、当該音声情報に対して言語対応テーブルを参照して言語を特定し、前記言語情報を取得することを特徴とする請求項１に記載の指示方法。
【請求項３】
前記言語情報を取得するステップは、入力装置からの入力情報により前記言語を特定することを特徴とする請求項１に記載の指示方法。
【請求項４】
前記サーバーは、
作業者情報を参照して、前記一の携帯端末を選択することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の指示方法。
【請求項５】
前記サーバーは、
前記作業者情報における作業者言語情報を参照して、前記一の携帯端末を選択することを特徴とする請求項４に記載の指示方法。
【請求項６】
前記サーバーは、
前記携帯端末の位置情報を参照し、所定の位置情報と比較して、最も近い前記一の携帯端末を選択することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の指示方法。
【請求項７】
前記サーバーは、
前記言語情報に基づき、作業者習熟度を判定し、前記一の携帯端末を選択することを特徴とする請求項１に記載の指示方法。
【請求項８】
前記請求項１〜７のいずれか１項の指示方法の各ステップを、前記携帯端末の制御部および前記サーバーに実行させることを特徴とする指示プログラム。
【請求項９】
位置情報と言語情報とを取得する手段と、取得した前記位置情報と前記言語情報とを含むデジタルデータをサーバーに送信する手段と、を備える携帯端末と、
前記携帯端末から送信された前記デジタルデータを受信する手段と、作業者情報における作業者言語情報を含む作業者言語情報データベースと、当該作業者言語情報データベースを参照して一の携帯端末を選択する手段と、前記一の携帯端末に指示情報を送信する手段と、を備えるサーバーと、
を有することを特徴とする指示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、指示用サーバーから作業者が携帯する携帯端末へ指示を送信する指示方法、指示プログラムおよび指示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店などの店舗において、複数の作業者（作業者）がいる場合、入店して席についた客が注文をするなどの際には、手の空いている作業者が対応し、注文を聞くなどして、接客を行っている。このとき、客が外国人など、作業者が理解出来ない言語を使用する場合は、客の使用言語を理解し話すことができる作業者を探して接客をさせることが望ましい。
【０００３】
下記特許文献１には、作業者毎の習熟度（熟練度）を示す情報を格納した作業者別熟練度データベースなどを備える業務管理システムが開示されており、前記作業者別熟練度データベースには、「総勤務時間、作業内容毎の処理時間、クレームの回数、熟練度レベル、使用可能言語と、言語毎の言語能力を示す情報が格納されている。」ことが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−２２６０８５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、外国語を使用する客を接客するのに最適な作業者を探すには、管理者等が各作業者の言語能力を把握しておき、入店して席に着いた客の使用言語を判断して、当該客の使用言語に対する言語能力のある作業者を呼び出して接客を指示する必要がある。
各作業者の言語能力を示す情報として、例えば、上記特許文献１に記載された作業者別熟練度データベース等を利用すれば、各作業者の言語能力を把握していない者でも、これを参照して言語能力のある作業者を呼び出すことは可能であるが、判断し指示する者が必要であることには変わりない。
更に、各作業者の現在位置（当該客に近い位置にいる作業者が望ましい）や手が空いているか否か（作業中か否か）を考慮して、リアルタイムに最適な作業者（客の使用言語に対する言語能力のある作業者）を探すことは困難であり、効率が悪い。
【０００６】
本発明の目的は上記課題を解消することに係り、飲食店舗等において、客の使用言語を判断し、当該客の使用言語に対する言語能力のある作業者を選択して、選択された作業者が携帯する携帯端末へ指示を送信する指示方法、指示プログラムおよび指示システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明の指示方法は、サーバーから携帯端末へ指示情報を送信する指示方法であって、
前記携帯端末は、
位置情報を取得するステップと、
集音した音に基づき言語情報を取得するステップと、
取得した前記位置情報と前記言語情報とを含むデジタルデータを前記サーバーに送信するステップと、を実行し、
前記サーバーは、
前記携帯端末から送信された前記デジタルデータを受信するステップと、
前記デジタルデータに含まれる前記位置情報と前記言語情報とに基づき、一の携帯端末を選択するステップと、
前記一の携帯端末に指示情報を送信するステップと、を実行することを特徴とする。
上記指示方法によれば、飲食店舗等において、客の使用言語を判断し、当該客の使用言語に対する言語能力のある作業者を選択して、選択された作業者が携帯する携帯端末へ指示を送信することができる。
また好ましくは、前記言語情報を取得するステップは、
前記音を取得し、当該音を音声認識して音声情報を取得し、当該音声情報に対して言語対応テーブルを参照して言語を特定し、前記言語情報を取得することを特徴とする。
上記指示方法によれば、客の使用言語が何であるかを作業者または客が発声することで、携帯端末は、客の使用する言語情報を取得することができる。
また好ましくは、前記言語情報を取得するステップは、入力装置からの入力情報により前記言語を特定することを特徴とする。
上記指示方法によれば、作業者が客の使用言語が何であるかを入力装置からの入力することで、携帯端末は、客の言語を特定することができる。
また好ましくは、前記サーバーは、
作業者情報を参照して、一の携帯端末を選択することを特徴とする。
上記指示方法によれば、作業者情報を参照して、例えば、現時点で手が空いている（非作業中である）作業者に当該客を接客するように指示することができる。
また好ましくは、前記サーバーは、
作業者の作業者情報における作業者言語情報を参照して、前記一の携帯端末を選択することを特徴とする。
上記指示方法によれば、客の使用言語の習熟度が最も高い作業者に対して、当該客を接客するように指示することができる。
また好ましくは、前記サーバーは、
前記携帯端末の位置情報を参照し、所定の位置情報と比較して、最も位置に近い前記一の携帯端末を選択することを特徴とする。
上記指示方法によれば、最も客の位置に近い作業者に当該客を接客するように指示することができるので、客を待たせる時間を短くすることができる。
また好ましくは、前記携帯端末は、
前記言語情報に基づき、作業者習熟度を判定し、前記一の携帯端末を選択することを特徴とする。
上記指示方法によれば、その言語に習熟している作業者を選択することが出来る。
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の指示プログラムは、前記指示方法の各ステップを、前記携帯端末の制御部および前記サーバーに実行させることを特徴とする。
これにより、飲食店舗等において、客の使用言語を判断し、当該客の使用言語に対する言語能力のある作業者を選択して、選択された作業者が携帯する携帯端末へ作業指示を送信することができる。
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明の指示システムは、位置情報と使用する言語情報とを取得する手段と、取得した前記位置情報と前記言語情報とを含むデジタルデータをサーバーに送信する手段と、を備える携帯端末と、
前記携帯端末から送信された前記デジタルデータを受信する手段と、作業者情報における作業者言語情報を含む作業者言語情報データベースと、当該作業者言語情報データベースを参照して一の携帯端末を選択する手段と、前記一の携帯端末に指示情報を送信する手段と、を備えるサーバーと、
を有することを特徴とする。
上記指示システムによれば、飲食店舗等において、客の使用言語を判断し、当該客の使用言語に対する言語能力のある作業者を選択して、選択された作業者が携帯する携帯端末へ作業指示を送信することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施形態に係る指示方法を実行するためのシステムを説明する模式図である。
【図２】携帯端末の機能的構成を示すブロック図である。
【図３】携帯端末の音声認識部（モジュール）の詳細な機能的構成を示すブロック図である。
【図４】携帯端末及び作業指示用のサーバーによる位置検出に基づくデータ処理手順の１例を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態に係る指示方法を説明するためのフローチャートである。
【図６】作業者言語情報データベース（作業者言語情報）を含む作業者情報の一例を示す表である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に、本発明に係る指示システムおよび指示方法の実施の形態について図面を参照して説明する。図１は本発明の実施の形態に係る指示システムを説明する模式図である。
図１に示す作業指示システム１０は、作業者（店員）の保持する携帯端末に作業の指示を与える作業指示用のサーバー２を用いるものである。
図１において、作業指示システム１０は、主に、携帯端末１、作業指示用のサーバー２（サーバー）、作業者言語情報データベース３０、により構成される。
携帯端末１は、飲食店等で接客作業を行う各作業者（店員Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅ，・・・）が保持するものであり、詳細は後で述べる。
作業指示用のサーバー２は、各作業者が携帯する携帯端末１と無線で通信接続され、携帯端末１から送信される、各作業者の音声データ、音声データの取得時刻、作業者の位置データ等を受信し、作業者に対して接客作業を支援するための指示を携帯端末１に送信する。なお、作業指示用のサーバーの記憶部には、飲食店のフロア地図データ等が予め格納されている。
【００１２】
ＲＦＩＤタグ３は、飲食店内の絶対位置（テーブルの位置）の情報が記録されており、飲食店のフロアに配置された客が座る各テーブル上に固定配置されたＴＴＯ（Table Top Oderring）端末等に内蔵されている。このＲＦＩＤタグ３には、近距離通信専用ＣＰＵを含む送受信部３−１とアンテナ３−２及び電池（固定部であるので必ずしも電池である必要はなく、商用電源でも良い。）が含まれている。なお、ＲＦＩＤタグ３は必ずしもＴＴＯ端末に内蔵されていなくてもよく、各テーブル近辺に配置されていればよい。
【００１３】
作業者言語情報データベース３０は、各作業者に係る各言語（例えば、日本語、英語、中国語、韓国語など）の習熟度が登録されている。具体的は、後述の図６の表に示すように、携帯端末ＩＤ（および携帯端末による指示言語）、作業者名、各言語（日本語、英語、中国語、韓国語）の習熟度が予め登録されている。更に、各作業者の現在位置と作業状態とについては、一定時間毎に最新の情報が記憶される。
【００１４】
次に、図２、３を用いて、携帯端末１の構成について詳細に説明する。
図２の１は作業者（店員）が保持する携帯端末であって、各作業者の頭部にセットされたマイクロフォンとスピーカーとを含むヘッドセットと対になって使用される。前記携帯端末とヘッドセットとの間の通信は、有線でも無線でも良い。
【００１５】
携帯端末１には、絶対位置検出部１−１と、相対位置検出部１−２と、音声認識部１−３と、作業指示用のサーバー２との間で通信を行う通信部１−４（図２では無線ＬＡＮ通信）と、それらを制御する制御部（メインＣＰＵ）１−５と、図示しない電源（電池）が含まれている。
【００１６】
次に、携帯端末の構成を詳細に説明する。
図２の携帯端末に設けられた絶対位置検出部は、飲食店のフロアに配置された複数のテーブルに配置されているＲＦＩＤタグ３からアンテナを介して送信された近距離通信用の電波を絶対位置検出部１−１のアンテナ１−１ａで受信して近距離通信専用ＣＰＵ１−１ｂで処理して、当該携帯端末の存在する絶対位置を算出する。
【００１７】
本発明に使用可能な近距離通信としては、上記ＲＦＩＤによる近距離通信以外にも、「Bluetooth」（１０ｍ〜１００ｍ），「ZigBee」（１０ｍ〜７０ｍ），「Wibree」（１０ｍ），「UWB」（１０ｍ）等がある。
【００１８】
前記絶対位置検出部の近距離通信専用ＣＰＵでは、フロアに配置された複数のアンテナ３−２から送信される電波を受信することによって、各アンテナの位置は予め定められているので、複数のアンテナから受信した電波の位相差等から、携帯端末の存在する絶対位置の算出が可能である。
【００１９】
図２の相対位置検出部１−２には、相対位置検出センサーとして、３軸ジャイロセンサー１−２ａ、３軸加速度センサー１−２ｂ、気圧センサー１−２ｃ、地軸センサー１−２ｄが設けられている。
図２の携帯端末では、上記の４種類の相対位置検出センサーが設けられているが、携帯端末及びその管理システムの適用分野に応じて、必ずしも４種類の相対位置検出センサーが必要とは限らず、前記４種類のセンサーの内のいずれか数種類若しくは、前記４種類とは別の相対位置検出センサーを設けることも可能である。また、時刻や時間を計測するタイマーを備えており、時刻情報を取得することができる。
【００２０】
前記相対位置検出センサー１−２ａ〜１−２ｄで検出された相対位置データは、位置検出ＣＰＵで処理されて、当該携帯端末及び管理システムが適用される用途に応じて、所定の時間（時刻毎に）どの方向に、どのような速度、歩数で移動しているのかという相対位置データが算出される。
この相対位置データの算出には、メモリ（ＲＯＭ，ＲＡＭ）１−２ｆに予め格納された相対位置演算用のプログラムが利用され、演算結果は、必要に応じて当該メモリに格納される。
【００２１】
位置検出ＣＰＵ１−２ｅで算出された、所定の時間（時刻毎に）どの方向に、どのような速度、歩数で移動しているのかという相対位置データをメインＣＰＵ１−５に送信する。
【００２２】
１−４は無線ＬＡＮ通信部である。また、図３にあるように当該携帯端末を保持する作業者の頭部にセットされたマイクロフォンとスピーカーとを含むヘッドセットを介して作業に対する指示を与えるように構成されている。
【００２３】
１−３は本発明に特有の音声認識部（モジュール）であって、主として携帯端末を保持する作業者の頭部にセットされたマイクロフォンから作業者の発する音声を認識する。
【００２４】
音声認識部（モジュール）の詳細については、図３用いて以下に詳述する。
図３は、音声認識・発生部（モジュール）１−３を携帯端末の他の部分である位置検出部（絶対位置検出部１−１，相対位置検出部１−２）と制御部（メインＣＰＵ）１−５の、音声認識及び音声発生に関係する部分の機能構成を示した図である。
【００２５】
図３の１−３は作業者が保持する携帯端末の音声認識・発生部（モジュール）であって、作業者の頭部にセットされたヘッドセットのマイクロフォン１−６ｂとスピーカー１−６ａとの間が有線若しくは無線で通信可能に接続されている。
音声認識・発生部（モジュール）は、音声認識・音声発生の専用ＩＣで構成され、作業者の発する音声を作業者の頭部にセットされたヘッドセットのマイクロフォンで取得・認識（音声入力判別）してデジタルデータに変換（テキストデータ又はコードデータ等）して、制御部（メインＣＰＵ）に送出する。
また、制御部（メインＣＰＵ）から送出された作業者に対する指示等のデジタルデータ（テキストデータ又はコードデータ等）を音声データに変換（音声変換）して作業者の頭部にセットされたヘッドセットのスピーカーから送出する。
【００２６】
前記音声入力判別及び音声変換には、無条件での変換（判別）を実現するためには、大きなデータベースと処理時間を要するが、位置検出部による検出データを参照して、当該携帯端末が存在する位置（場所）での使用される可能性のある用語に絞ったデータベースを使用することによって処理時間の短縮を図っている。
即ち、携帯端末の存在する場所が異なった場合には、変換に使用するデータベースを変更することができる。
【００２７】
次に、位置検出に基づくデータ処理手順の例を図４のフローチャートを用いて以下に説明する。
・相対位置検出部１−２を構成する相対位置検出センサーである３軸ジャイロセンサー１−２ａ、３軸加速度センサー１−２ｂ、気圧センサー１−２ｃ、地軸センサー１−２ｄの検出出力を位置検出ＣＰＵ１−２ｅに送信する。（ステップＳ１）
・位置検出ＣＰＵ１−２ｅは、全てのセンサーの検出出力の内、各センサーの特性及び作業指示用のサーバーが適用された用途等を考慮してメインＣＰＵ１−５に選択されたセンサー検出出力を送信する。（ステップＳ２）
・メインＣＰＵ１−５は、３軸ジャイロセンサーの検出出力と、３軸加速度センサーの検出出力から移動距離を積分して算出する。（ステップＳ３）
【００２８】
・メインＣＰＵ１−５は、３軸ジャイロセンサーの検出出力と、３軸加速度センサーの検出出力から歩数及び歩数に応じた移動距離を算出する。（ステップＳ４）
・メインＣＰＵ１−５は、３軸ジャイロセンサーの検出出力から作業者の移動方向（向き）を算出する。（ステップＳ５）
【００２９】
・絶対位置検出部１−１のアンテナ１−１ａで受信した複数の受信電波の処理を近距離通信専用ＣＰＵで実行して得た携帯端末の絶対位置データをメインＣＰＵ１−５に送信する。（ステップＳ６）
・マイクロフォン１−６ｂで取得した音声を音声認識モジュールでデジタルデータに変換（認識）された認識結果をメインＣＰＵ１−５に送信する。（ステップＳ７）
【００３０】
・メインＣＰＵ１−５では、受信した絶対位置データを、メインＣＰＵ１−５で算出した、歩数、移動距離、端末の向き等のデータで補正をして、作業者（携帯端末）の向きを含むフロアにおける現在位置として算出し、前記作業者の音声認識結果データを作業者の補正された現在位置データと対応付けて、無線ＬＡＮ１−４を介して作業指示用のサーバー２に送信する。（ステップＳ８）
なお、ステップＳ３〜Ｓ５において算出した移動距離、歩数、移動方向等の相対位置データ、ステップＳ６において算出した絶対位置データは、データそのものを音声認識結果データと共に作業指示用のサーバー２に送信することもできる。ここでは、相対位置データを、主として絶対位置データを補正するために利用しているが、相対位置データに基づき指示するようにしてもよい。
・作業指示用のサーバー２は、無線ＬＡＮを介して受信した、作業者の音声認識結果データ及び作業者の補正された現在位置データとに基づいて、予め蓄積された作業場所毎の作業者の作業に関する音声のデータベースに基づいて作業者の作業内容を特定する。（ステップＳ９）
【００３１】
・作業指示用のサーバー２は、特定された作業内容を基に、次に作業者に与える指示データを作成して無線ＬＡＮを介して携帯端末１に送信する。（ステップＳ１０）
・携帯端末１は、無線ＬＡＮを介して受信した指示データを音声発生ＩＣで音声に変換してスピーカーを介して音声で作業者に伝える。（ステップＳ１１）
【００３２】
次に、図１および図５を参照して、本発明の実施形態に係る指示システムおよび指示方法について説明する。図５は、本発明の実施形態に係る指示方法を説明するためのフローチャートである。
図１に示す指示システム１０において、各作業者（店員Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄが携帯する各携帯端末１Ａ，１Ｂ，１Ｃ，１Ｄは、音声認識結果データと現在位置データとを随時、送信している（ステップＳ２１）。
作業指示用のサーバー２は、各作業者（店員Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄが携帯する各携帯端末１Ａ，１Ｂ，１Ｃ，１Ｄから送信される音声認識結果データと現在位置データとを受信する（ステップＳ２２）。
各作業指示用のサーバー２は、受信した各作業者の音声認識結果データと現在位置データとその取得時刻とに基づき、各作業者の所在位置及び作業状態（作業中か非作業中か）を区別したデータを作業者言語情報データベース３０に書き込む（ステップＳ２３）。
【００３３】
図１では、店員Ａが３番テーブルの客Ｆに呼ばれた状況４０を示しており、店員Ａは、客Ｆの使用言語（客Ｆが使用する言語が何語であるか）をマイクロフォン１−６ｂに向かって発声する。例えば、「ちゅうごく（cyuu-goku）」、或いは、「チャイナ（China）」などと発声する。この場合、客の声でもよい。
【００３４】
携帯端末１Ａは、マイクロフォン１−６ｂから集音した音（店員Ａの音声）を音声認識し、当該集音した音をテキストデータ（cyuu-goku、或いは、Chinaなどのテキスト）に変換する。更に、このテキストデータと携帯端末１Ａ内に登録された言語対応テーブル（例えば、上記cyuu-gokuやChinaに対応する言語は、「中国語」であることを示す対応テーブルなど）と比較して、上記デジタルデータより、店員Ａにより発声された客Ｆの使用言語を特定する。そして、特定された客Ｆの使用する言語情報をデジタルデータで作業指示用のサーバー２に送信する。同時に、携帯端末１Ａは現在位置の情報（例えば３番テーブル付近など）をデジタルデータで作業指示用のサーバー２に送信する（ステップＳ２４）。
また、図２のいずれかの言語に割り振られているスイッチ１−７を押して使用言語を選択してもよい。図２のスイッチ１−７は複数の押しボタンスイッチＳＷ１、ＳＷ２、ＳＷ３（図では３つだが、それ以上でもよい）とスイッチ入力回路１−７aとを備える。例えば、押しボタンスイッチＳＷ１に英語、ＳＷ２に中国語、ＳＷ３に韓国語を割り振っておき、何も押さないとき（デフォルト）は日本語とする（日本語の場合はいずれの押しボタンスイッチを押す必要はない）。そして、押しボタンスイッチ（ＳＷ１、ＳＷ２、ＳＷ３）のいずれかが押されると、各押しボタンスイッチ（ＳＷ１、ＳＷ２、ＳＷ３）に対応した使用言語を示す信号が、スイッチ入力回路１−７aを介して、制御部（メインＣＰＵ）１−５に送信される。
【００３５】
このように、送信されたデジタルデータは、作業指示用のサーバー２により受信され、客Ｆの使用する言語情報および位置情報を得る。この位置情報により、客Ｆの居る位置は、３番テーブルであると認識する（ステップＳ２５）。
【００３６】
上記のように、客Ｆの使用言語が「中国語」であった場合、作業指示用のサーバー２は、図６に示す表等の作業者情報が記憶された作業者言語情報データベース３０を参照して、中国語の言語習熟度がより高く、かつ、現在非作業中の作業者を検索する（ステップＳ２６）。なお、図６の表の例においては、「Ａ」は言語習熟度が高レベル、「Ｂ」は言語習熟度が標準レベル、「Ｃ」は言語習熟度が低レベルの３段階とする。なお、この言語習熟度のレベルは３段階に限定するものではなく、任意の段階で設定してもよい。
【００３７】
図６の表の作業者情報を参照して、最も中国語の言語習熟度が高くかつ現在非作業中の作業者を検索すると、店員Ｂが該当する。なお、複数の作業者が該当する場合は、図６の表の作業者情報における現在位置の情報から、客Ｆに最も近い位置にいる作業者を選択する（ステップＳ２７）。
これにより、作業指示用のサーバー２は、客Ｆに対して、店員Ｂが最適であると判断し、店員Ｂの携帯端末１Ｂに客Ｆに対する接客指示の指示情報を送信する（ステップＳ２８）。
【００３８】
この指示情報は、例えば、デジタルデータの指示コマンドで送信され、携帯端末１Ｂはこの指示コマンドを受信して（ステップＳ２９）、該指示コマンドに対応する音声に変換して、スピーカー１−６ａから例えば「３番テーブルの客Ｆを接客しなさい」という音声指示を中国語（店員Ｂの母語）で出力する（ステップＳ３０）。
【００３９】
即ち、各作業者が携帯する携帯端末は、それぞれの作業者の母語による音声指示を出力する。例えば、図４において、店員Ｂの携帯端末１Ｂは中国語による音声指示を出力するように設定されている。出力言語は、例えば、所定の言語出力用に設定されたＩＣカードやフラッシュメモリーカードなどを携帯端末１に差し込んで設定するようにできる。
【００４０】
また、客Ｆの使用言語が他の言語である場合を例に挙げて、図６の表を参照して、更に説明を続ける。
（１）客Ｆの使用言語が「日本語」である場合
客Ｆの使用言語が「日本語」である場合は、図６の表から非作業中の作業者のうち、最も日本語の言語習熟度が高くかつ現在作業中でない作業者を検索すると、店員Ａが該当する。これにより、作業指示用のサーバー２は、客Ｆに対して、店員Ａが最適であると判断し、店員Ａの携帯端末１Ａに客Ｆに対する接客指示の指示情報を送信する。
【００４１】
（２）客Ｆの使用言語が「英語」である場合
客Ｆの使用言語が「英語」である場合は、図６の表から非作業中の作業者のうち、最も英語の言語習熟度が高くかつ現在作業中でない作業者を検索すると、店員Ａと店員Ｂが該当する。このように複数の作業者が該当する場合は、より客Ｆに近い位置の作業者を検索する。店員Ａは客Ｆと同じ３番テーブル付近に居り、店員Ｂは１番テーブル付近に居るので、これにより、作業指示用のサーバー２は、客Ｆに対して、店員Ａが最適であると判断し、店員Ａの携帯端末１Ａに客Ｆに対する接客指示の指示情報を送信する。
【００４２】
（３）客Ｆの母語が「韓国語」である場合
客Ｆの使用言語が「韓国語」である場合は、図６の表から非作業中の作業者のうち、最も韓国語の言語習熟度が高くかつ現在作業中でない作業者を検索すると、店員Ｅが該当する。これにより、作業指示用のサーバー２は、客Ｆに対して、店員Ｅが最適であると判断し、店員Ｅの携帯端末１Ｅに客Ｆに対する接客指示の指示情報を送信する。
【００４３】
なお、客Ｆに呼ばれた店員Ａは、この時点では「非作業中」（図６の表参照）とする。これにより、他の全ての作業者が作業中である場合は、客Ｆの使用言語にかかわらず、そのまま店員Ａが接客をするように携帯端末１Ａから指示される。
【００４４】
なお、上記実施形態では、作業者が客の使用言語（客が使用する言語が何語であるか）をマイクロフォン１−６ｂに向かって発声することにより、この音声情報を取得し、当該音声情報に対して言語対応テーブルを参照して言語を特定し、客の使用する言語情報を取得する、あるいは、スイッチ１−７を押して使用言語を選択するなどしたが、例えば、携帯端末１に文字や数字の入力キー等を設け、この文字や数字の入力キー等から客の使用言語を示す文字列等を入力することにより、使用する言語情報を取得するようにしてもよい。
【符号の説明】
【００４５】
１…携帯端末、２…作業指示用のサーバー（サーバー）、３…ＲＦＩＤタグ、１０…作業指示システム、３０…作業者言語情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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