(57)【要約】【課題】事前に特定された来訪者との応対を行うようにしつつ、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とすることで、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができるドアホン装置を提供する。【解決手段】来訪予約情報を来訪者から取得し、来訪予約情報に関連付けた認証情報を予約情報データベースに登録する。そして、来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に認証情報の入力を要求する。来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、来訪者との音声通話を制御する。加えて、両者が一致しなかったとき、来訪者に来訪目的を問う項目情報の入力を要求する。来訪者により入力された項目情報に関連する不審情報履歴を不審情報データベースから取得し、応対者に表示する。【選択図】図１２
2010081442.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報を取得する来訪予約情報取得手段と、
前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報を予約情報データベースに登録する来訪予約情報登録手段と、
前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録する認証情報登録手段と、
来訪者が来訪したことを検知する来訪検知手段と、
前記来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求する認証情報要求手段と、
来訪者から認証情報を取得する認証情報取得手段と、
前記認証情報取得手段によって取得された認証情報を前記予約情報データベースに登録されている認証情報と照合する照合手段と、
前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との通話を制御する通話制御手段と、
来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を記憶する項目情報記憶手段と、
前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、前記項目情報記憶手段により記憶されている前記複数の項目情報を来訪者に表示する外部表示部に表示する項目情報表示手段と、
来訪者により選択された項目情報を取得する項目情報取得手段と、
前記項目情報取得手段により取得された項目情報に基づいて、前記複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶する不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得する不審情報履歴取得手段と、
前記項目情報取得手段により取得された項目情報と前記不審情報履歴取得手段により取得された不審情報履歴とを応答者に表示する内部表示部に表示する不審情報履歴表示手段と、を備えたことを特徴とするドアホン装置。
【請求項２】
前記来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して来訪予約の有無を問い、当該問いに対する来訪者の返答を取得する予約有無確認手段を備え、
前記認証情報要求手段は、
前記予約有無確認手段により来訪予約が有る旨の返答が取得されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求し、
前記項目情報表示手段は、
前記予約有無確認手段により来訪予約が無い旨の返答が取得されたとき、前記項目情報記憶手段により記憶されている前記複数の項目情報を外部表示部に表示することを特徴とする請求項１に記載のドアホン装置。
【請求項３】
前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に応じて、認証情報を生成する認証情報生成手段と、
前記認証情報生成手段により生成された認証情報を、前記来訪予約情報取得手段により来訪予約情報が取得された来訪者に対して通知する認証情報通知手段と、を備え、
前記認証情報登録手段は、
前記認証情報生成手段により生成された認証情報を前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて前記予約情報データベースに登録することを特徴とする請求項１又は２に記載のドアホン装置。
【請求項４】
前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報を応対者に対して表示する来訪予約情報表示手段と、
応対者に対して前記来訪予約情報を受け入れるか否かを問い、当該問いに対する応対者の返答を取得する来訪許可確認手段と、を備え、
前記認証情報登録手段は、
前記来訪許可確認手段により前記来訪予約情報を受け入れる旨の返答が取得されたとき、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録することを特徴とする請求項１から３の何れかに記載のドアホン装置。
【請求項５】
前記予約情報データベースには、来訪者のＩＤに関連付けて来訪者の評価を示す数値が記憶されており、
前記照合手段により行われた照合の結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致したとき、前記来訪者の評価を示す数値が閾値を満たさないことを条件に、前記予約情報データベースに登録されている認証情報を消去することを特徴とする請求項１から４の何れかに記載のドアホン装置。
【請求項６】
前記認証情報は、パスワードであることを特徴とする請求項１から５の何れかに記載のドアホン装置。
【請求項７】
前記認証情報登録手段は、
前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて、来訪者の生態認証情報と前記生態認証情報とは異なる認証情報を前記予約情報データベースに登録し、
前記認証情報取得手段は、
来訪者の生態認証情報と、前記生態認証情報とは異なり来訪者により入力された認証情報とを取得し、
前記照合手段は、
前記認証情報取得手段により取得された生態認証情報と前記認証情報取得手段により取得された前記来訪者により入力された認証情報とを前記データベースと照合することを特徴とする請求項１から６の何れかに記載のドアホン装置。
【請求項８】
前記不審情報データベースは、前記ドアホン装置及び他のドアホン装置を含む複数のドアホン装置のそれぞれと通信回線を介して接続されたサーバに設けられ、各ドアホン装置から通信回線を介して収集された前記不審情報履歴を記憶しており、
前記不審情報履歴取得手段は、
通信回線を介して前記不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得することを特徴とする請求項１から７の何れかに記載のドアホン装置。
【請求項９】
前記不審情報データベースは、前記ドアホン装置及び他のドアホン装置を含む複数のドアホン装置のそれぞれに設けられており、
前記不審情報履歴取得手段は、
通信回線を介して他のドアホン装置が備える前記不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得することを特徴とする請求項１から７の何れかに記載のドアホン装置。
【請求項１０】
コンピュータを、請求項１から９の何れかに記載のドアホン装置における各手段として機能させるためのプログラム。
【請求項１１】
来訪者側端末装置と、来訪者側端末装置と通信回線を介して接続され、来訪者側端末装置との間で情報の送受信を行うドアホン装置とを備えたドアホンシステムであって、
前記来訪者側端末装置は、
来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報をドアホン装置に対して送信する来訪予約情報送信手段を備え、
前記ドアホン装置は、
前記来訪予約情報送信手段により送信される前記来訪予約情報を取得する来訪予約情報取得手段と、
前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報を予約情報データベースに登録する来訪予約情報登録手段と、
前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録する認証情報登録手段と、
来訪者が来訪したことを検知する来訪検知手段と、
前記来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求する認証情報要求手段と、
来訪者から認証情報を取得する認証情報取得手段と、
前記認証情報取得手段によって取得された認証情報を前記予約情報データベースに登録されている認証情報と照合する照合手段と、
前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との通話を制御する通話制御手段と、
来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を記憶する項目情報記憶手段と、
前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、前記項目情報記憶手段により記憶されている前記複数の項目情報を外部表示部に表示する項目情報表示手段と、
来訪者により選択された項目情報を取得する項目情報取得手段と、
前記項目情報取得手段により取得された項目情報に基づいて、前記複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶する不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得する不審情報履歴取得手段と、
前記項目情報取得手段により取得された項目情報と前記不審情報履歴取得手段により取得された不審情報履歴とを内部表示部に表示する不審情報履歴表示手段と、を備えたことを特徴とするドアホンシステム。
【請求項１２】
来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報を取得するステップと、
前記取得された来訪予約情報を予約情報データベースに登録するステップと、
前記取得された来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録するステップと、
来訪者が来訪したことを検知するステップと、
来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求するステップと、
来訪者から認証情報を取得するステップと、
前記取得された認証情報を前記予約情報データベースに登録されている認証情報と照合するステップと、
照合された結果、前記取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との通話を制御するステップと、
照合された結果、前記取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を外部表示部に表示するステップと、
来訪者により選択された項目情報を取得するステップと、
前記取得された項目情報に基づいて、前記複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶する不審情報データベースから前記取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得するステップと、
前記取得された項目情報と前記取得された不審情報履歴とを内部表示部に表示するステップと、を有することを特徴とするドアホン装置の制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、事前に特定された来訪者との応対を行うようにつとめ、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とすることで、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができるドアホン装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、住居外の玄関などに設置される子機と、住居内部に設置される親機とを有し、この子機及び親機を介して、住居に来訪する者（来訪者）と住居内で応対する者（応対者）との通話を可能とするドアホン装置が知られている。
【０００３】
上記のようなドアホン装置では、子機に設けられた呼び出しボタンが来訪者によって押されると、来訪者があった旨が音などによって住人に通知される。そして、応対者に応対の意思があるとき、子機に設けられたスピーカ及びマイクと親機に設けられたスピーカ及びマイクとを通話状態にする。
【０００４】
また、上記のようなドアホン装置では、子機に来訪者（主に顔）を撮像するカメラが設けられ、このカメラによって撮像された画像（主に動画）を親機に設けられたモニタに表示するようにしたものが主流となっている。
【０００５】
近年、地域社会の安全性が以前ほど確かなものではなくなってきており、不審な目的をもって住居に来訪する者（不審者）も増えつつある。そこで、上記のようなドアホン装置には、単に通話や来訪者の表示を行う機能にとどまらず、ドアホン装置を設置する住居の住人が不審者とのトラブルに巻き込まれるのを未然に防止することが可能となるような機能を持っていることが求められている。
【０００６】
最近では、不審者として登録された複数の人物の顔画像データがサーバにて管理されており、ドアホン装置の玄関子機に設けられたカメラにより来訪者の顔を撮像すると、撮像した顔画像データとサーバで管理されている不審者にかかる顔画像データとが一致するか否かの判定を行い、一致すると判定された場合に不審者として登録されている旨を室内親機のモニタに表示するようにしたシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００７−１７２０８３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記従来のシステムでは、データベースに不審者としての登録がない者が来訪したとき、応対者はモニタに表示された顔画像から応対するか否かを判断するしかなく、応対者が不審者との接触を持ってしまうおそれがあった。
【０００８】
そこで、本発明は、事前に特定された来訪者との応対を行うようにしつつ、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とすることで、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができるドアホン装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
以上のような目的を達成するために、本発明は、以下のようなドアホン装置を提供する。
【００１０】
請求項１に係る発明のドアホン装置は、来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報を取得する来訪予約情報取得手段と、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報を予約情報データベースに登録する来訪予約情報登録手段と、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録する認証情報登録手段と、来訪者が来訪したことを検知する来訪検知手段と、前記来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求する認証情報要求手段と、来訪者から認証情報を取得する認証情報取得手段と、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報を前記予約情報データベースに登録されている認証情報と照合する照合手段と、前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との通話を制御する通話制御手段と、来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を記憶する項目情報記憶手段と、前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、前記項目情報記憶手段により記憶されている前記複数の項目情報を来訪者に表示する外部表示部に表示する項目情報表示手段と、来訪者により選択された項目情報を取得する項目情報取得手段と、前記項目情報取得手段により取得された項目情報に基づいて、前記複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶する不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得する不審情報履歴取得手段と、前記項目情報取得手段により取得された項目情報と前記不審情報履歴取得手段により取得された不審情報履歴とを応答者に表示する内部表示部に表示する不審情報履歴表示手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１１】
請求項２に係る発明のドアホン装置は、請求項１に係る発明の構成に加え、前記来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して来訪予約の有無を問い、当該問いに対する来訪者の返答を取得する予約有無確認手段を備え、前記認証情報要求手段は、前記予約有無確認手段により来訪予約が有る旨の返答が取得されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求し、前記項目情報表示手段は、前記予約有無確認手段により来訪予約が無い旨の返答が取得されたとき、前記項目情報記憶手段により記憶されている前記複数の項目情報を外部表示部に表示することを特徴とする。
【００１２】
請求項３に係る発明のドアホン装置は、請求項１又は２に係る発明の構成に加え、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に応じて、認証情報を生成する認証情報生成手段と、前記認証情報生成手段により生成された認証情報を、前記来訪予約情報取得手段により来訪予約情報が取得された来訪者に対して通知する認証情報通知手段と、を備え、前記認証情報登録手段は、前記認証情報生成手段により生成された認証情報を前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて前記予約情報データベースに登録することを特徴とする。
【００１３】
請求項４に係る発明のドアホン装置は、請求項１から３の何れかに係る発明の構成に加え、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報を応対者に対して表示する来訪予約情報表示手段と、応対者に対して前記来訪予約情報を受け入れるか否かを問い、当該問いに対する応対者の返答を取得する来訪許可確認手段と、を備え、前記認証情報登録手段は、前記来訪許可確認手段により前記来訪予約情報を受け入れる旨の返答が取得されたとき、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録することを特徴とする。
【００１４】
請求項５に係る発明のドアホン装置は、請求項１から４の何れかに係る発明の構成に加え、前記予約情報データベースには、来訪者のＩＤに関連付けて来訪者の評価を示す数値が記憶されており、前記照合手段により行われた照合の結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致したとき、前記来訪者の評価を示す数値が閾値を満たさないことを条件に、前記予約情報データベースに登録されている認証情報を消去することを特徴とする。
【００１５】
請求項６に係る発明のドアホン装置は、請求項１から５の何れかに係る発明の構成に加え、前記認証情報は、パスワードであることを特徴とする。
【００１６】
請求項７に係る発明のドアホン装置は、請求項１から６の何れかに係る発明の構成に加え、前記認証情報登録手段は、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて、来訪者の生態認証情報と前記生態認証情報とは異なる認証情報を前記予約情報データベースに登録し、前記認証情報取得手段は、来訪者の生態認証情報と、前記生態認証情報とは異なり来訪者により入力された認証情報とを取得し、前記照合手段は、前記認証情報取得手段により取得された生態認証情報と前記認証情報取得手段により取得された前記来訪者により入力された認証情報とを前記データベースと照合することを特徴とする。
【００１７】
請求項８に係る発明のドアホン装置は、請求項１から７の何れかに係る発明の構成に加え、記不審情報データベースは、前記ドアホン装置及び他のドアホン装置を含む複数のドアホン装置のそれぞれと通信回線を介して接続されたサーバに設けられ、各ドアホン装置から通信回線を介して収集された前記不審情報履歴を記憶しており、前記不審情報履歴取得手段は、通信回線を介して前記不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得することを特徴とする。
【００１８】
請求項９に係る発明のドアホン装置は、請求項１から７の何れかに係る発明の構成に加え、前記不審情報データベースは、前記ドアホン装置及び他のドアホン装置を含む複数のドアホン装置のそれぞれに設けられており、前記不審情報履歴取得手段は、通信回線を介して他のドアホン装置が備える前記不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得することを特徴とする。
【００１９】
請求項１０に係る発明のプログラムは、コンピュータを、請求項１から９の何れかに記載のドアホン装置における各手段として機能させることを特徴とする。
【００２０】
請求項１１に係る発明のドアホンシステムは、訪者側端末装置と、来訪者側端末装置と通信回線を介して接続され、来訪者側端末装置との間で情報の送受信を行うドアホン装置とを備えたドアホンシステムであって、前記来訪者側端末装置は、来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報をドアホン装置に対して送信する来訪予約情報送信手段を備え、前記ドアホン装置は、前記来訪予約情報送信手段により送信される前記来訪予約情報を取得する来訪予約情報取得手段と、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報を予約情報データベースに登録する来訪予約情報登録手段と、前記来訪予約情報取得手段により取得された前記来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録する認証情報登録手段と、来訪者が来訪したことを検知する来訪検知手段と、前記来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求する認証情報要求手段と、来訪者から認証情報を取得する認証情報取得手段と、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報を前記予約情報データベースに登録されている認証情報と照合する照合手段と、前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との通話を制御する通話制御手段と、来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を記憶する項目情報記憶手段と、前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、前記項目情報記憶手段により記憶されている前記複数の項目情報を外部表示部に表示する項目情報表示手段と、来訪者により選択された項目情報を取得する項目情報取得手段と、前記項目情報取得手段により取得された項目情報に基づいて、前記複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶する不審情報データベースから前記項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得する不審情報履歴取得手段と、前記項目情報取得手段により取得された項目情報と前記不審情報履歴取得手段により取得された不審情報履歴とを内部表示部に表示する不審情報履歴表示手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２１】
請求項１２に係る発明のドアホン装置の制御方法は、来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報を取得するステップと、前記取得された来訪予約情報を予約情報データベースに登録するステップと、前記取得された来訪予約情報に関連付けて認証情報を前記予約情報データベースに登録するステップと、来訪者が来訪したことを検知するステップと、来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求するステップと、来訪者から認証情報を取得するステップと、前記取得された認証情報を前記予約情報データベースに登録されている認証情報と照合するステップと、照合された結果、前記取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との音声通話を制御するステップと、照合された結果、前記取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を外部表示部に表示するステップと、来訪者により選択された項目情報を取得するステップと、前記取得された項目情報に基づいて、前記複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶する不審情報データベースから前記取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得するステップと、前記取得された項目情報と前記取得された不審情報履歴とを内部表示部に表示するステップと、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
請求項１に係る発明のドアホン装置によれば、事前に特定された来訪者との応対を行うようにしつつ、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とすることで、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができる。
【００２３】
まず、請求項１に係る発明のドアホン装置によれば、来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報を取得し、来訪予約情報に関連付けて認証情報を予約情報データベースに登録する。そして、来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求し、来訪者によって入力された認証情報を予約情報データベースに登録されている認証情報と照合する。照合された結果、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との通話を制御するようにした。
【００２４】
つまり、来訪者から事前に来訪予約情報を取得することで、来訪者の身元と来訪予定日時を事前に把握することができる。そして、来訪予約情報に関連付けた認証情報の入力を来訪者に要求することで、事前に特定された来訪者と応対することができる。したがって、応対者は、身元がわからないような来訪者と応対する機会を持たないようにすることができ、その結果、不審者と接触してしまうリスクを極力回避することができる。
【００２５】
加えて、請求項１に係る発明のドアホン装置によれば、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を外部表示部に表示し、複数の項目情報の何れかを来訪者に選択させる。そして、複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶するデータベースから、来訪者により選択された項目情報に関連する不審情報履歴を取得し、内部表示部に表示するようにした。
【００２６】
つまり、来訪者により入力された項目情報に応じて、過去の来訪者に関する不審情報履歴が応対者に表示されるので、応対者は、来訪者により入力された項目情報とこれに関連する不審情報履歴とを参考に、来訪者に応対するか否かを判断することができる。したがって、応対者は、事前に特定されていない来訪者に対しては、その来訪者によって入力された項目情報から来訪目的を特定し、関連する不審情報履歴をもとに、応対するか否かを判断することができるようになる。
【００２７】
請求項２に係る発明のドアホン装置によれば、来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して来訪予約の有無を問い、当該問いに対する来訪者の返答を取得する。そして、来訪予約が有る旨の返答が取得されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求する。その一方で、来訪予約が無い旨の返答が取得されたとき、来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報を外部表示部に表示するようにした。
【００２８】
したがって、来訪者に対して来訪予約の有無を問い、その結果に応じた対処を行うようにしたので、事前に特定された来訪者との応対を行うようにしつつも、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とするのに好適となり、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができる。
【００２９】
請求項３に係る発明のドアホン装置によれば、来訪者から取得された来訪予約情報に応じて認証情報を生成し、生成された認証情報を来訪予約情報に関連付けて予約情報データベースに登録する。そして、生成された認証情報を対象となる来訪者に対して通知するようにした。つまり、来訪者から来訪予約情報が取得されると認証情報を生成するので、認証情報の安全性を高めることができ、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うのに好適となる。
【００３０】
請求項４に係る発明のドアホン装置によれば、来訪者から取得された来訪予約情報を応対者に対して表示するとともに、応対者に対して来訪予約情報を受け入れるか否かを問い、当該問いに対する応対者の返答を取得する。そして、来訪予約情報を受け入れる旨の返答が取得されたとき、来訪予約情報に関連付けて認証情報を予約情報データベースに登録するようにした。
【００３１】
つまり、来訪予約情報を受け入れるか否かを応対者が判断することができるので、応対を行う来訪者と応対を行わない応対者とを事前に振り分けることができる。したがって、事前に特定された来訪者との応対を行うのに好適となり、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができる。
【００３２】
請求項５に係る発明のドアホン装置によれば、予約情報データベースには、来訪者のＩＤに関連付けて来訪者の評価を示す数値が記憶されており、来訪者により入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致したとき、来訪者の評価を示す数値が閾値を満たさないものに対して、予約情報データベースに登録されている認証情報を消去するようにした。
【００３３】
例えば応対者が信頼を寄せている来訪者など、特定の評価がされた来訪者に対しては、認証情報を固定して使用させることができるようになる。したがって、特定の来訪者との関係では認証情報の管理などの煩わしさをなくすようにすることができ、応対者に対して利便性の高い支援を行うことができる。
【００３４】
請求項６に係る発明のドアホン装置によれば、認証情報としてパスワードを採用した。したがって、来訪予約情報を取得するたびに認証情報を生成する場合に好適となる。
【００３５】
請求項７に係る発明のドアホン装置によれば、来訪者から取得された来訪予約情報に関連付けて、来訪者の生態認証情報と生態認証情報とは異なる認証情報を予約情報データベースに登録し、来訪者より取得された生態認証情報と来訪者により入力された認証情報とをデータベースと照合するようにした。したがって、認証情報の安全性を高めることができ、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うのに好適となる。
【００３６】
請求項８に係る発明のドアホン装置によれば、複数のドアホン装置によって前記不審情報データベースを共有することができるので、他の住居に出現した不審者の情報を知ることができるようになる。
【００３７】
請求項９に係る発明のドアホン装置によれば、一のドアホン装置が備える前記不審情報データベースを複数のドアホン装置によって共有することができるので、他の住居に出現した不審者の情報を知ることができるようになる。
【００３８】
請求項１０に係る発明のプログラムをコンピュータによって実行することにより、請求項１から９の何れかに記載のドアホン装置における各手段の作用効果を得ることができる。
【００３９】
請求項１１に係る発明のドアホンシステムによれば、請求項１に係る発明と同様に、事前に特定された来訪者との応対を行うようにしつつ、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とすることで、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができる。
【００４０】
請求項１２に係る発明のドアホン装置の制御方法によれば、請求項１に係る発明と同様に、事前に特定された来訪者との応対を行うようにしつつ、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とすることで、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４１】
本実施の形態のドアホン装置について、以下図面を参照しながら説明する。まず、図１〜図３を参照して、ドアホン装置１の構成及びドアホン装置１を含んで構成されるドアホンシステム４００について説明する。
【００４２】
図１は、ドアホンシステム４００を示す。ドアホンシステム４００は、複数のドアホン装置１と管理サーバ１００と来訪者側端末装置３００とがネットワーク２００を介して接続されることによって構成される。
【００４３】
ドアホン装置１は、住居の内部に設置される室内親機１０と、玄関などの住居の外部に設置される玄関子機５０とを備えている。室内親機１０と玄関子機５０は、通信可能に接続されており、応対者と来訪者との間での音声通話や、各種データの受け渡しを行うことが可能である。
【００４４】
図２は、室内親機１０の外観構成を示す。室内親機１０は、スピーカ１１と、マイク１２と、タッチパネルが内蔵されたモニタ１３とを備えている。図３は、玄関子機５０の外観構成を示す。玄関子機５０は、スピーカ５１と、マイク５２と、タッチパネルが内蔵されたモニタ５３と、呼出ボタン５４と、カメラ５５とを備えている。
【００４５】
ここで、本実施の形態のドアホンシステム４００の概要について、ドアホン装置１が有する機能を中心に説明する。本実施の形態のドアホンシステム４００では、各ドアホン装置１が設置されている住居へ来訪を希望する者（来訪希望者）に対して、来訪者側端末装置３００（例えば、汎用のパーソナルコンピュータ）を使用させ、事前に来訪予約を行わせる。来訪者側端末装置３００は、来訪希望者により来訪予約情報の入力が行われると、ネットワーク２００及び管理サーバ１００を介して、入力された来訪予約情報をドアホン装置１に対して送信する。来訪予約情報には、氏名や所属する組織名などの来訪者の身元を示すＩＤと、来訪を予定している日時（来訪予定日時）とが含まれる。
【００４６】
ドアホン装置１は、来訪者側端末装置３００から送信された来訪予約情報を受け取ると、図２の（１）に示すように、室内親機１０のモニタ１３上に、来訪希望者の来訪を許可するか否かの決定を応対者に問う画面を表示する。そして、ドアホン装置１は、来訪希望者の来訪を許可する旨の入力が応対者により行われたとき、上記来訪予約情報に認証情報を関連付けて予約情報データベースに登録する。
【００４７】
認証情報は、来訪が予定されている来訪者であること（言いかえると、その来訪者が応対者によって事前に来訪の許可を受けていること）を証明するために用いられる。本実施の形態では、認証情報として、来訪者ごとに生成するパスワード及び来訪者ごとに予め登録されている顔認証データを採用する。ドアホン装置１は、生成したパスワードを応対者により来訪が許可された旨のメッセージとともに来訪者側端末装置３００に対して送信する。
【００４８】
ドアホン装置１は、来訪者により玄関子機５０の呼出ボタン５４が押されるか、またはモニタ５３に来訪者の指先などが触れられることにより、来訪者が来訪したことを検知すると、図３の（１）に示すように、モニタ５３上に、来訪者に対して来訪予約の有無を問う画面を表示する。そして、ドアホン装置１は、来訪者により来訪予約が有る旨の返答が入力されると、図３の（２）に示すように、モニタ５３上に、来訪者に対して認証情報の入力を要求する画面を表示する。また、ドアホン装置１は、玄関子機５０のカメラ５５により来訪者を撮像する。
【００４９】
ドアホン装置１は、来訪者によって認証情報が入力されると、入力された認証情報を予約情報データベースと照合し、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するか否かを判定する。そして、ドアホン装置１は、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、来訪者と応対者との通話を許可する。
【００５０】
その一方で、ドアホン装置１は、来訪者により来訪予約が有る旨の返答が入力されたときや、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったときは、図３の（３）に示すように、玄関子機５０のモニタ５３上に来訪者の来訪目的を問う項目情報（以下、用件項目）を複数表示する。例えば「宅配」や「勧誘」といった用件項目が複数含まれてなる用件メニューがモニタ５３上に表示され、来訪者に複数の用件項目の何れかを選択するよう促す。そして、来訪者によって選択された用件項目から、来訪者がどのような用件で来訪したのかが特定される。
【００５１】
ここで、管理サーバ１００は、複数のドアホン装置１が共有可能な不審情報データベースを有する。このデータベースには、用件項目に関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴が記憶されている。過去の来訪者に関する不審情報履歴とは、複数のドアホン装置１のそれぞれにおいて応対者により評価が行われた来訪者の不審情報であり、ネットワークを介して各ドアホン装置１から収集された不審情報の集合である。
【００５２】
本実施の形態では、応対者は、来訪者との応対を終えた後、応対の中での印象などから、その来訪者の不審情報を室内親機１０に入力することが可能となっている。ドアホン装置１は、不審情報が入力されると、入力された不審情報と、その評価の対象となった来訪者が来訪したときに選択した用件項目とを関連づけて、ネットワーク２００を介して、管理サーバ１００に送信する。
【００５３】
管理サーバ１００は、複数の住居にそれぞれ設置されている各ドアホン装置１から不審情報及びこれに関連づけられた用件項目を収集し、不審情報履歴としてデータベースに蓄積する。つまり、管理サーバ１００が有する不審情報データベースに蓄積された不審情報履歴は、複数のドアホン装置１の間で共有することが可能となる。なお、本実施の形態では、応対者が応対するか否かを判断する情報として、来訪者が不審者であった場合の悪い評価を示す不審情報を対象とするが、不審情報に加え、良い評価を示す情報を含めた評価情報を対象とすることもできる。
【００５４】
ドアホン装置１は、複数の用件項目の何れかが来訪者によって入力されると、その用件項目に関連付けられた不審情報を不審情報データベースから取得し、図２の（２）に示すように、室内親機１０のモニタ１３に表示する。応対者は、身元や来訪目的を事前に把握できていない来訪者が来訪しても、その来訪者が選択した用件項目に関連する不審情報を知ることによって、応対を行うか否かを判断することができる。
【００５５】
次に、図４を参照して、本実施の形態における室内親機１０が備える回路の構成について説明する。
【００５６】
室内親機１０は、各種制御部である制御部３０、通話制御部４０、呼出音制御部４１、表示制御部４２、画像信号制御部４５、録画制御部４６及び個人照合制御部４７と、通信部である通信インタフェイス（Ｉ／Ｆ）４３と、入力部であるタッチパネル１４と、出力部であるスピーカ１１、マイク１２及びモニタ１３とを備えている。
【００５７】
制御部３０は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２及びＲＡＭ３３により構成される。ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２に記憶されている制御プログラム（例えば後述の図１１）に基づいてドアホン装置１の全体の制御を行う。ＣＰＵ３１は、他の制御部、入力装置、出力装置及び玄関子機５０と協働し、ドアホン装置１が備える各手段による機能を実現する。ＲＯＭ３２には、上記制御プログラムや、玄関子機５０に対して各種信号を送信するためのデータ等が記憶されている。ＲＡＭ３３には、作業用の記憶領域が設けられる。
【００５８】
通話制御部４０には、スピーカ１１及びマイク１２が接続されている。通話制御部４０は、マイク１２によって集音された応対者の声などの音声を取得する。また、通話制御部４０は、玄関子機５０から通信Ｉ／Ｆ４３を介して入力された来訪者の声などの音声をスピーカ１１から出力する。
【００５９】
呼出音制御部４１には、スピーカ１１が接続されている。呼出音制御部４１は、玄関子機５０から通信Ｉ／Ｆ４３を介して入力された呼出信号に基づいて、応対者に来訪者の来訪を通知する呼出音をスピーカ１１から出力する。玄関子機５０は、呼出ボタン１４０が来訪者によって押されたとき、呼出信号を室内親機１０に対して出力する。
【００６０】
表示制御部４２には、モニタ１３が接続されている。表示制御部４２は、モニタ１３の表示を制御する。具体的には、表示制御部４２は、玄関子機５０のカメラ５７により撮像された来訪者の画像や、来訪者により選択された用件項目に関連する不審情報や、応対者が応対した来訪者に関する不審情報の入力を行う際の情報、その他情報をモニタ１３に表示する。
【００６１】
モニタ１３には、操作入力部であるタッチパネル１４が内蔵されている。タッチパネル１４は、応対者による操作の入力を受け付ける。例えば、来訪予約を受け入れる旨又は拒否する旨の入力や、来訪者に関する不審情報の入力や、玄関子機５０との間の通話を許可する旨又は拒否する旨の入力を受け付ける。
【００６２】
画像信号制御部４５は、後述する玄関子機５０のカメラ５７により撮像された画像データ（静止画及び動画を含む）に対して圧縮や伸張を行う。録画制御部４６は、上記カメラ５７により撮像された画像データを後述の記憶部４４に記憶させる。個人照合制御部４７は、上記カメラ５７により撮像された画像データのうち、来訪者の顔部分を認識するのに適当な画像データ（例えば、顔がカメラ正面に向いたときの画像データ）を選択し、選択した顔部分の画像データから目、鼻、口の位置や距離や形状、骨格などの特徴点を抽出する。そして、後述の記憶部４４に蓄積されている顔認証データとのマッチングを行う。
【００６３】
通信Ｉ／Ｆ４３は、通信ケーブル（なお無線であっても良い）を介して玄関子機５０が備える通信Ｉ／Ｆ９４（後述の図５）と接続される。加えて、通信Ｉ／Ｆ４３は、ネットワークを介して管理サーバ１００が備える通信装置１４３（後述の図６）と接続されている。通信Ｉ／Ｆ４３は、玄関子機５０との間及び管理サーバ１００との間で各種情報を送受信する。
【００６４】
記憶部４４は、予約情報データベース（後述の図７）を記憶する。予約情報データベースは、来訪者側端末装置３００によって送信された来訪予約情報と認証情報であるパスワード及び顔認証データとを関連付けて記憶する。なお、顔認証データは、例えば過去に来訪したときに玄関子機５０のカメラ５７によって撮像された来訪者の顔画像や、来訪者から提供された顔画像などから生成され、来訪者の氏名などのＩＤに関連づけて予め登録されているものである。
【００６５】
また、記憶部４４は、来訪者の来訪目的を問う複数の用件項目を記憶する。記憶部４４に記憶されている複数の用件項目に基づいて、複数の用件項目を来訪者に選択させる画面（用件メニュー画面であり、例えば後述の図３の（３）を参照）が玄関子機５０のモニタ５３に表示される。
【００６６】
また、記憶部４４は、応対者によりタッチパネル１４を介して入力された不審情報を記憶する。加えて、記憶部４４は、管理サーバ１００のデータベースに記憶されている不審情報がネットワークを介して取得されると、その取得された不審情報を記憶する。
【００６７】
次に、図５を参照して、本実施の形態における玄関子機５０が備える回路の構成について説明する。
【００６８】
玄関子機５０は、各種制御部である制御部８０、通話制御部９１、表示制御部９２、カメラ制御部９５及び画像信号制御部９６と、通信部である通信Ｉ／Ｆ９４と、入力部であるタッチパネル５４、呼出ボタン５５及びカメラ５７と、出力部であるスピーカ５１、マイク５２、モニタ５３及びＬＥＤ照明５６とを備えている。
【００６９】
制御部８０は、ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２及びＲＡＭ８３により構成される。ＣＰＵ８１は、ＲＯＭ８２に記憶されている制御プログラムに基づいて、玄関子機５０の全体の制御を行い、玄関子機５０が備える各機能を実現する。ＲＯＭ８２には、上記制御プログラムや、室内親機１０に対して各種信号を送信するためのデータ等が記憶されている。ＲＡＭ８３には、作業用の格納領域が設けられる。
【００７０】
通話制御部９１には、スピーカ５１及びマイク５２が接続されている。通話制御部９１は、マイク５２によって集音された来訪者の声などの音声を取得する。また、通話制御部９１は、室内親機１０から通信Ｉ／Ｆ９４を介して入力された応対者の声などの音声をスピーカ５１から出力する。
【００７１】
表示制御部９２には、モニタ５３が接続されている。表示制御部９２は、モニタ５３の表示を制御する。例えば、表示制御部９２は、来訪予約の有無を来訪者に問う画像や、パスワードの入力を要求する画像や、用件項目の入力を要求する画像などをモニタ５３に表示する。
【００７２】
モニタ５３には、操作入力部であるタッチパネル５４が内蔵されている。タッチパネル５４は、来訪者による操作の入力を受け付ける。例えば、来訪予約の有無の入力や、パスワードの入力や、用件項目の入力を受け付ける。
【００７３】
カメラ制御部９５には、カメラ５７が接続されている。来訪者が来訪したことを検知すると、カメラ制御部９５は、カメラ５７の動作を制御し、来訪者を撮像する。画像信号制御部９６は、カメラ５７によって撮像された来訪者の画像データ（静止画及び動画を含む）を通信Ｉ／Ｆ９４を介して室内親機１０に送信する。
【００７４】
通信Ｉ／Ｆ９４は、室内親機１０が備える通信Ｉ／Ｆ４３と接続されている。通信Ｉ／Ｆ９４は、室内親機１０との間で各種情報を送受信する。
【００７５】
次に、図６を参照して、本実施の形態における管理サーバ１００が備える回路の構成について説明する。
【００７６】
管理サーバ１００は、汎用のパーソナルコンピュータであり、制御部１３０と、制御部１３０に接続されるＩ／Ｏインタフェイス１２０と、Ｉ／Ｏインタフェイス１２０を介して制御部１３０に接続されるマウスコントローラ１４０、キーコントローラ１４１及びビデオコントローラ１４２と、記憶部であるハードディスク装置（ＨＤＤ）１１０と、通信部である通信装置１４３と、入力部であるマウス１５０及びキーボード１５１と、出力部であるディスプレイ１５２とを備えている。
【００７７】
制御部１３０は、ＣＰＵ１３１、ＲＯＭ１３２及びＲＡＭ１３３により構成される。ＣＰＵ１３１は、ＲＯＭ１３２に記憶されている制御プログラム（例えば後述の図１８）に基づいて、管理サーバ１００の全体の制御を行い、管理サーバ１００が備える各機能を実現する。ＲＯＭ１３２には、上記制御プログラムや、室内親機１０に対して各種信号を送信するためのデータ等が記憶されている。ＲＡＭ１３３には、作業用の記憶領域が設けられる。
【００７８】
マウスコントローラ１４０には、マウス１５０が接続される。キーコントローラ１４１には、キーボード１５１が接続される。マウス１５０及びキーボード１５１を介して情報の入力が行われる。ビデオコントローラ１４２には、ディスプレイ１５２が接続される。
【００７９】
通信装置１４３は、ネットワークを介して、室内親機１０が備える通信Ｉ／Ｆ４３及び来訪者側端末装置３００が備える通信Ｉ／Ｆ（図示を省略）と接続されている。通信装置１４３は、室内親機１０との間及び来訪者側端末装置３００との間でそれぞれ各種情報を送受信する。
【００８０】
ＨＤＤ１１０には、データベースが記憶されている。データベースには、来訪者の来訪目的を問う複数の用件項目を記憶する用件メニューデータベース（後述の図８及び図９）と、複数の用件項目のそれぞれに関連付けて各ドアホン装置１から収集した不審情報を記憶する不審情報データベース（後述の図１０）とが設けられている。用件メニューデータベース及び不審情報データベースに記憶されている内容はネットワークを介して各ドアホン装置１に送信され、室内親機１０の記憶部４４に記憶される。
【００８１】
なお、来訪者側端末装置３００が備える回路の構成については図示を省略している。来訪者側端末装置３００としては、図６に示すような回路の構成を備える汎用のパーソナルコンピュータや、携帯電話機を採用することができる。
【００８２】
次に、図７を参照して、予約情報データベースについて説明する。
【００８３】
図７は、ドアホン装置１が備える予約情報データベースを示す。予約情報データベースは、来訪者名、来訪者のメールアドレス、来訪予定日時及び来訪目的を含む来訪予約情報と、パスワード及び顔認証データを含む認証情報とを関連づけて記憶している。
【００８４】
ドアホン装置１は、来訪者側端末装置３００から送信された来訪予約情報を取得し、応対者によって来訪予約情報を受け付ける旨の入力が行われると、パスワードを生成し、また、予め蓄積されている顔認証データから来訪者名に関連付けられたものを読み出す。そして、パスワード及び顔認証データ（例えば対応するアドレス）を来訪予約情報と関連づけて予約情報データベースに登録する。
【００８５】
パスワードとして採用するデータは記号及び数字などからなる任意の文字列を採用できるが、本実施の形態では、「０〜９」の範囲からランダムに選択した数からなる数字列を採用している。また、顔認証データは、来訪者個々の顔画像から目、鼻、口の位置や距離や形状、骨格等の特徴点が抽出されたデータである。顔認証は、顔認証データが有する顔の特徴点と、カメラ５７によって撮像された来訪者の顔から抽出された特徴点とのマッチングにより行われる。なお、予約情報データベースでは、各来訪予約情報及び認証情報を、来訪予定日時を基準に並べるなど、そのデータの持たせ方は任意の構成を採用することができる。
【００８６】
次に、図８及び図９を参照して、用件メニューデータベースについて説明する
【００８７】
図８は、メイン用件メニューデータベースを示す。図９は、サブ用件メニューデータベースを示す。本実施の形態では、用件項目として、複数のメイン用件項目（主項目情報）と、各メイン用件項目の下位概念となる複数のサブ用件項目（副項目情報）とを関連付けて記憶している。なお、図示の例では、それぞれの用件項目を分けて表しているが、データベースとして一体に管理されているものである。本実施の形態では、来訪者に対して複数のメイン用件項目の何れかを選択させ、続けて、選択されたメイン用件項目に関連した複数のサブ用件項目の何れかを選択させる。これによって、来訪者の来訪目的をより詳細に特定する。
【００８８】
メイン用件メニューデータベースは、複数のメイン用件項目と、各メイン用件項目を識別する情報であるメイン用件ＩＤとを記憶している。メイン用件項目は、来訪者の来訪目的を問うための情報であり、例えば、「宅配（メイン用件ＩＤ：１）」や「勧誘（メイン用件ＩＤ：２）」といった内容が記憶されている。
【００８９】
サブ用件メニューデータベースは、各メイン用件項目に応じて、複数のサブ用件項目と、各サブ用件項目を識別する情報であるサブ用件ＩＤとを記憶している。サブ用件項目は、メイン用件項目に関連して、来訪者の来訪目的をより下位の概念で問うため（つまり、より詳細に分類するため）の情報であり、例えば、「宅配（メイン用件ＩＤ：１）」に関連して「ピザ（サブ用件ＩＤ：１１）」や、「勧誘（メイン用件ＩＤ：２）」に関連して「宗教（サブ用件ＩＤ：２１）」、「保険（サブ用件ＩＤ：２２）」及び「新聞（サブ用件ＩＤ：２３）」といった内容が記憶されている。
【００９０】
次に、図１０を参照して、不審情報データベースについて説明する。
【００９１】
不審情報データベースは、前述の複数の用件項目（より具体的にはメイン用件ＩＤ及びサブ用件ＩＤ）のそれぞれに応じて、不審情報と、時間情報と、位置情報とを記憶している。
【００９２】
不審情報は、複数のドアホン装置１のそれぞれが設置されている住居において応対者によって来訪者の評価が行われた結果、入力されるデータである。不審情報は、ネットワークを介して複数のドアホン装置１から収集される。不審情報の内容としては、例えば、「しつこい勧誘があった」、「口調がこわい」といった、不審者に対する応対者の評価が挙げられる。
【００９３】
時間情報は、不審情報が応対者によって入力された日時を示すデータである。例えば、「年／月／日  時／分／秒」という内容で記憶される。現在の日時に基づいて不審情報データベースを照合し、現在の日時から所定期間内にある日時（例えば過去１週間以内など）に関する不審情報や、同一の時間帯（例えば１５時〜１７時など）に関する不審情報を取得するようにすれば、現在の日時に関連する不審者の情報がわかり、応対するか否かを判断する材料としての信頼性が高まる。
【００９４】
なお、時間情報は、ドアホン装置１に不審情報が入力された日時や管理サーバ１００がドアホン装置１から不審情報を受信した日時を採用することができるが、このほかに、応対者によって入力された日時を採用することもできる。来訪者との応対の後、応対者が直ちに不審情報を入力しない場合も考えられ、実際に応対した日時と入力した日時に開きが生じた場合にも対応可能となる。
【００９５】
位置情報は、不審情報が入力されたドアホン装置１が設置されている住居の位置を特定するためのデータである。例えば、郵便番号や、ドアホン装置１にＧＰＳを搭載した場合はＧＰＳにより特定される位置データを採用することができる。位置情報に基づいて不審情報データベースを照合し、住居周辺（例えば郵便番号が一致する範囲内）に関する不審情報を取得するようにすれば、住居周辺で出現した不審者の情報がわかり、応対するか否かを判断する材料としての信頼性が高まる。なお、不審情報データベースでは、各不審情報を、各用件項目に応じて位置情報を基準に並べるなど、そのデータの持たせ方は任意の構成を採用することができる。
【００９６】
次に、図１１〜図２０を参照して、ドアホン装置１の室内親機１０のＣＰＵ３１により実行されるプログラムの内容などについて説明する。
【００９７】
まず、図１１を参照して、室内親機１０のＣＰＵ３１により実行される室内親機メインフローチャートについて説明する。
【００９８】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、室内親機１０の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ１）。具体的には、タッチパネル１４により応対者による操作の入力が検出されたか否かが判別される。ＣＰＵ３１は、室内親機１０の入力が有ったと判別したときには、各種設定処理を行う（Ｓ２）。例えば、来訪予約情報の閲覧表示や、顔認証データの登録や、ドアホン装置１の位置情報（例えば郵便番号）の登録や、室内親機１０のスピーカ１１により出力される音量の調整など、各種設定処理が行われる。
【００９９】
一方、ＣＰＵ３１は、Ｓ１において室内親機１０の入力が無いと判別したときには、玄関子機５０の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ３）。具体的には、通信Ｉ／Ｆ４３を介して玄関子機５０からの入力通知信号を受信したか否かが判別される。玄関子機５０のＣＰＵ８１は、呼出ボタン５５が来訪者により押されたことやタッチパネル１４により来訪者による操作の入力を検出すると、入力通知信号を通信Ｉ／Ｆ９４を介して室内親機１０に送信するようにしている。
【０１００】
ＣＰＵ３１は、玄関子機５０の入力が無いと判別したときには、前述のＳ１に移る。一方、ＣＰＵ３１は、玄関子機５０の入力が有ったと判別したときには、後で図１２を参照して説明する来訪者確認処理を行う（Ｓ４）。この処理が行われると、前述のＳ１に移る。
【０１０１】
次に、図１２を参照して、来訪者確認処理について説明する。
【０１０２】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、予約の有無を問う画面（図３の（１）を参照）を玄関子機５０のモニタ５３に表示する（Ｓ２１）。来訪者に、モニタ５３に表示された「予約あり」及び「予約なし」の何れかを指先などで触れさせることによって予約の有無を入力させる。なお、スピーカ５１から予約の有無を問うアナウンスを出力するようにしても良い。
【０１０３】
次に、ＣＰＵ３１は、玄関子機５０での予約の有無の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ２２）。ＣＰＵ３１は、入力が無いと判別したときには、Ｓ２２に移り、入力が有るまで待機する。一方、ＣＰＵ３１は、入力があったと判別したときには、入力された内容を取得する（Ｓ２３）。具体的に、ＣＰＵ３１は、玄関子機５０において来訪者により入力された予約の有無の示す情報を、通信Ｉ／Ｆ４３を介して取得する。玄関子機５０では、来訪者により行われる入力をタッチパネル５４により検出すると、検出した入力の内容に応じた信号を通信Ｉ／Ｆ９４を介して室内親機１０に送信するようにしている。
【０１０４】
次に、ＣＰＵ３１は、「予約あり」の入力があったか否かを判別する（Ｓ２４）。ＣＰＵ３１は、「予約あり」の入力があったと判別したときには、後で図１３を参照して説明する認証処理を行う（Ｓ２５）。認証処理では、来訪者から取得された認証情報（パスワード及び顔画像データ）が予約情報データベースに登録されている認証情報と照合される。
【０１０５】
次に、ＣＰＵ３１は、パスワード及び顔画像は正しい組合せであるか否かを判別する（Ｓ２６）。つまり、来訪者から取得されたパスワードと予約情報データベースに登録されているパスワードとが一致し、また、来訪者から取得された顔画像データに基づいて抽出された顔認証データと予約情報データベースに登録されている顔認証データとが一致したか否かが判別される。
【０１０６】
ＣＰＵ３１は、パスワード及び顔画像は正しい組合せではないと判別したときには、認証されない旨を玄関子機５０に対して通知する（Ｓ２７）。玄関子機５０では、認証されない旨を示す信号を受信すると、モニタ５３にその旨を表示する。
【０１０７】
ＣＰＵ３１は、Ｓ２７の後、又はＳ２４において「予約なし」の入力があったと判別したときには、後で図１４を参照して説明するメニュー選択処理を行う（Ｓ２８）。メニュー選択処理では、複数の用件項目の何れかを来訪者に選択させ、選択された用件項目に関連する不審情報をデータベースから取得し、モニタ１３に表示する処理が行われる。この処理が行われると、来訪者確認処理を終了する。
【０１０８】
一方で、ＣＰＵ３１は、Ｓ２６において、パスワード及び顔画像は正しい組合せであると判別したときには、認証された旨を玄関子機５０に対して通知する（Ｓ２９）。玄関子機５０では、認証された旨を示す信号を受信すると、モニタ５３にその旨を表示する。
【０１０９】
次に、ＣＰＵ３１は、玄関子機５０と通話状態に入る（Ｓ３０）。室内親機１０と玄関子機５０との間でマイクにより集められた音声が取り交わされ、スピーカにより出力されることにより、応対者と来訪者との通話が行われる。また、このとき、室内親機１０のモニタ１３には玄関子機５０のカメラ５７により撮像された来訪者の画像が表示されている。次に、ＣＰＵ３１は、来訪者のレコードを予約情報データベースから消去する（Ｓ３１）。予約情報データベースに登録されている来訪予約情報及び認証情報がクリアされる。
【０１１０】
次に、ＣＰＵ３１は、通話終了の入力があったか否かを判別する（Ｓ３２）。ＣＰＵ３１は、上記Ｓ３０の後で「通話終了」を示す項目をモニタ１３に表示しており、タッチパネル１４により「通話終了」の入力が検出されたか否かを判別する。ＣＰＵ３１は、通話終了の入力がないと判別したときには、通話終了の入力が有るまで待機する。一方で、ＣＰＵ３１は、通話終了の入力があったと判別したときには、玄関子機５０と通話切断状態に入る（Ｓ３３）。この処理が行われると、来訪者確認処理を終了する。
【０１１１】
次に、図１３を参照して、認証処理について説明する。
【０１１２】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、来訪者に対してパスワードの入力を要求する画面を玄関子機５０のモニタ５３に表示する（Ｓ４１）。来訪者に、モニタ５３に表示された「０」〜「９」の何れかを指先などで触れさせることによってパスワードを入力させる。
【０１１３】
次に、ＣＰＵ３１は、玄関子機５０でのパスワード及び来訪者の顔画像の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ４２）。パスワードはタッチパネル５４によって取得され、来訪者の顔画像はカメラ５７によって取得される。ＣＰＵ３１は、入力が無いと判別したときには、Ｓ４２に移り、入力が有るまで待機する。一方、ＣＰＵ３１は、入力があったと判別したときには、入力された内容を取得する（Ｓ４３）。玄関子機５０では、来訪者をカメラ５７により撮像すると、撮像した画像データを通信Ｉ／Ｆ９４を介して室内親機１０に送信するようにしている。
【０１１４】
次に、ＣＰＵ３１は、パスワード及び顔画像を予約情報データベースと照合する（Ｓ４４）。ＣＰＵ３１は、来訪者により入力されたパスワードを予約情報データベースに登録されているパスワードと照合する。また、ＣＰＵ３１は、個人照合制御部４７によって、カメラ５７により撮像された来訪者の画像データのうち、来訪者の顔部分を認識するのに適当な画像データを選択し、選択した顔部分の画像データから目、鼻、口の位置や距離や形状、骨格などの特徴点を抽出する。そして、この特徴点を抽出したデータを予約情報データベースに登録されている顔認証データと照合する。この処理が行われると、認証処理を終了する。
【０１１５】
次に、図１４を参照して、メニュー選択処理について説明する。
【０１１６】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、用件メニューデータベースに基づいて用件メニューを玄関子機５０に表示する（Ｓ５１）。具体的に、ＣＰＵ３１は、記憶部４４に記憶されている複数の用件項目（メイン用件項目及びサブ用件項目を含む）を玄関子機５０のモニタ５３に表示させる。
【０１１７】
まず、図３の（３）に示すように、玄関子機５０のモニタ５３に「宅配」、「勧誘」、「集金」といった複数のメイン用件項目が表示される。来訪者に、モニタ５３内に表示された各メイン用件項目を指先などで触れさせることによって入力させる。そして、図示は省略しているが、例えば「勧誘」が入力された場合は、これに関連する「保険」、「新聞」といった複数のサブ用件項目が表示される画面に切り替えられる。そして、来訪者に、モニタ５３内に表示された各サブ用件項目を指先などで触れさせることによって入力させる。
【０１１８】
次に、ＣＰＵ３１は、玄関子機５０での用件項目の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ５２）。ＣＰＵ３１は、入力が無いと判別したときには、Ｓ５２に移り、入力が有るまで待機する。一方、ＣＰＵ３１は、入力が有ったと判別したときには、入力された内容を取得する（Ｓ５３）。
【０１１９】
次に、ＣＰＵ３１は、後で図１５を参照して説明する不審情報取得処理を行う（Ｓ５４）。不審情報取得処理では、来訪者により選択された用件項目に関連する不審情報を管理サーバ１００から取得する処理が行われる。
【０１２０】
次に、ＣＰＵ３１は、不審情報は存在するか否かを判別する（Ｓ５５）。ＣＰＵ３１は、管理サーバ１００からの返信内容に不審情報が存在すると判別したときには、図２の（２）に示すように、取得した不審情報をモニタ１３に表示する（Ｓ５６）。また、図２の（２）に示すように、来訪者に、モニタ１３に表示された「通話許可」及び「通話拒否」の何れかを指先などで触れさせることによって、来訪者との応対を行うか否かの決定を入力させる。なお、不審情報が存在しない場合には、モニタ１３には用件項目に関連する不審情報は表示されず、前述の「通話許可」及び「通話拒否」の何れかの入力を促す表示がなされる。
【０１２１】
ＣＰＵ３１は、Ｓ５６の後、又はＳ５５に不審情報は存在しないと判別したときには、「通話許可」の入力があったか否かを判別する（Ｓ５７）。ＣＰＵ３１は、「通話拒否」の入力があったと判別したときには、玄関子機５０に対して通話拒否の旨を通知する（Ｓ５８）。玄関子機５０では、通話拒否の旨を示す信号を受信すると、対応する処理を行う。例えば、玄関子機５０のモニタ５３に留守中である旨や、都合により応対できない旨を表示する。
【０１２２】
その一方で、ＣＰＵ３１は、「通話許可」の入力があったと判別したときには、玄関子機５０と通話状態に入る（Ｓ５９）。室内親機１０と玄関子機５０との間でマイクにより集められた音声が取り交わされ、スピーカにより出力されることにより、応対者と来訪者との通話が行われる。
【０１２３】
次に、ＣＰＵ３１は、不審情報は存在するか否かを判別する（Ｓ６０）。ＣＰＵ３１は、不審情報は存在しない、つまり、モニタ１３に不審情報が表示されていないと判別したときには、メニュー選択処理を終了する。その一方で、ＣＰＵ３１は、不審情報は存在すると判別したときには、不審情報の表示を終了する（Ｓ６１）。
【０１２４】
次に、ＣＰＵ３１は、通話終了の入力があったか否かを判別する（Ｓ６２）。ＣＰＵ３１は、上記Ｓ５９の後で「通話終了」を示す項目をモニタ１３に表示しており、タッチパネル１４により「通話終了」の入力が検出されたか否かを判別する。ＣＰＵ３１は、通話終了の入力がないと判別したときには、通話終了の入力が有るまで待機する。一方で、ＣＰＵ３１は、通話終了の入力があったと判別したときには、玄関子機５０と通話切断状態に入る（Ｓ６３）。この処理が行われると、メニュー選択処理を終了する。
【０１２５】
次に、図１５を参照して、不審情報取得処理について説明する。
【０１２６】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、来訪者により入力された用件項目と室内親機１０に設定されている位置情報を管理サーバ１００に送信する（Ｓ７１）。位置情報は、室内親機１０の記憶部４４に記憶されている。
【０１２７】
次に、ＣＰＵ３１は、管理サーバ１００からの応答を待つ（Ｓ７２）。次に、ＣＰＵ３１は、管理サーバ１００からの返信内容を記憶する（Ｓ７３）。用件項目に関連する不審情報がデータベースに存在する場合は、当該不審情報が管理サーバ１００から返信され、記憶部４４に記憶される。
【０１２８】
次に、ＣＰＵ３１は、返信内容はエラーであるか否かを判別する（Ｓ７４）。ＣＰＵ３１は、返信内容はエラーではないと判別したときには、不審情報取得処理を終了する。一方で、ＣＰＵ３１は、返信内容はエラーであると判別したときには、エラー処理を行う（Ｓ７５）。ＣＰＵ３１は、室内親機１０のモニタ１３にエラーが生じた旨を表示する。この処理が行われると、Ｓ７１に移る。
【０１２９】
次に、図１６を参照して、管理サーバ１００のＣＰＵ１３１により実行されるサーバ側不審情報返信処理について説明する。
【０１３０】
まず、管理サーバ１００のＣＰＵ１３１は、室内親機１０からの送信を待つ（Ｓ２０１）。次に、ＣＰＵ１３１は、室内親機１０からの送信内容に、用件項目と位置情報が含まれているか否かを判別する（Ｓ２０２）。
【０１３１】
ＣＰＵ１３１は、用件項目と位置情報が含まれていないと判別したときには、室内親機１０に対してエラーを返信する（Ｓ２０３）。この処理が行われると、前述のＳ２０１に移る。
【０１３２】
その一方で、ＣＰＵ１３１は、用件項目と位置情報が含まれていると判別したときには、不審情報データベース（図９）を参照し、用件項目と位置情報に基づいて不審情報を取得し、室内親機１０に対して返信する（Ｓ２０４）。
【０１３３】
このとき、ＣＰＵ１３１は、用件項目に関連する不審情報のうち、受信した位置情報により特定される住居の位置から所定範囲内にある住居の位置を特定する位置情報が含まれた不審情報を取得する。また、ＣＰＵ１３１は、室内親機１０から用件項目と位置情報を受信した日時を参照して、不審情報を取得する。つまり、ＣＰＵ１３１は、用件項目に関連する不審情報であって、受信した日時から所定範囲内にある日時を特定する時間情報が含まれた不審情報を取得する。なお、用件項目に含まれるメイン用件項目を対象とし、メイン用件項目に関連する複数のサブ用件項目のうち不審情報の数が多く記憶されているものを優先的に選択し、各サブ用件項目に関連する不審情報を取得するようにすることもできる。これらの処理が行われると、前述のＳ２０１に移る。
【０１３４】
次に、図１７を参照して、来訪者側端末装置３００のＣＰＵにより実行される端末装置側来訪予約処理について説明する。
【０１３５】
まず、来訪者側端末装置３００のＣＰＵは、来訪予約情報を構成する来訪者名、来訪予定日時、来訪目的、連絡先（メールアドレス）の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ３０１）。ＣＰＵは、入力が無いと判別したときには、Ｓ３０１に移り、入力が有るまで待機する。一方、ＣＰＵは、入力が有ったと判別したときには、入力された内容を取得し、管理サーバ１００に対して送信する（Ｓ３０２）。
【０１３６】
次に、ＣＰＵは、管理サーバ１００からの応答を待つ（Ｓ３０３）。次に、ＣＰＵは、管理サーバ１００からの返信内容に予約受付のメッセージが有るか否かを判別する（Ｓ３０４）。ＣＰＵは、管理サーバ１００からの返信内容に予約受付のメッセージが無いと判別したときには、Ｓ３０１に移る。一方、ＣＰＵは、予約受付のメッセージが有ると判別したときには、予約受付の旨をモニタに表示する（Ｓ３０５）。
【０１３７】
次に、図１８を参照して、室内親機１０のＣＰＵ３１により実行される親機側予約受付処理について説明する。
【０１３８】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、管理サーバ１００を介して来訪者側端末装置３００からの送信を待つ（Ｓ８１）。次に、ＣＰＵ３１は、管理サーバ１００を介して来訪者側端末装置３００から送信された内容に来訪予約情報（来訪者名、来訪予定日時、来訪目的及び連絡先を含む）が含まれているか否かを判別する（Ｓ８２）。
【０１３９】
ＣＰＵ３１は、管理サーバ１００を介して来訪者側端末装置３００から送信された内容に来訪予約情報が含まれていないと判別したときには、管理サーバ１００に対してエラーを返信する（Ｓ８３）。この処理が行われると、Ｓ８１に移る。一方で、ＣＰＵ３１は、管理サーバ１００を介して来訪者側端末装置３００から送信された内容に来訪予約情報が含まれていると判別したときには、予約情報データベースに来訪予約情報を登録する（Ｓ８４）。
【０１４０】
次に、ＣＰＵ３１は、管理サーバ１００に対して予約受付メッセージを返信する（Ｓ８５）。管理サーバ１００は、返信された予約受付メッセージを、来訪者側端末装置３００に対して送信する。この処理が行われると、Ｓ８１に移る。
【０１４１】
次に、図１９を参照して、室内親機１０のＣＰＵ３１により実行される親機側予約結果返信処理について説明する。
【０１４２】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、予約情報データベースに許可及び拒否を返信していない来訪予約情報が存在するか否かを判別する（Ｓ１０１）。ＣＰＵ３１は、予約情報データベースに許可及び拒否を返信していない来訪予約情報が存在しないと判別したときには、予約情報データベースに許可及び拒否を返信していない来訪予約情報が存在するまで待つ。
【０１４３】
一方で、ＣＰＵ３１は、予約情報データベースに許可及び拒否を返信していない来訪予約情報が存在すると判別したときには、該当する来訪予約情報をモニタ１３に表示する（Ｓ１０２）。図２の（１）に示すように、モニタ１３に来訪予約情報を表示するとともに、来訪者に、モニタ１３に表示された「受付許可」及び「受付拒否」の何れかを指先などで触れさせることによって、来訪者との応対を行うか否かの決定を入力させる。
【０１４４】
次に、ＣＰＵ３１は、「受付許可」の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ１０３）。ＣＰＵ３１は、受付許可の入力が有ったと判別したときには、パスワードを生成する（Ｓ１０４）。次に、ＣＰＵ３１は、来訪予約情報に含まれる連絡先（メールアドレス）に対して、生成したパスワードを付与した受付許可の旨を伝えるメールを送信する（Ｓ１０５）。次に、ＣＰＵ３１は、パスワード及び顔認証データを予約情報データベースに登録する（Ｓ１０６）。なお、記憶部４４の所定の記憶領域に蓄積されている顔認証データから、来訪予約情報に含まれる来訪者名に対応付けられたものが読み出され、予約情報データベースに登録される。この処理が行われると、Ｓ１０１に移る。
【０１４５】
一方で、ＣＰＵ３１は、Ｓ１０３において受付拒否の入力が有ったと判別したときには、来訪予約情報に含まれる連絡先（メールアドレス）に対して、受付拒否の旨を伝えるメールを送信する（Ｓ１０７）。この処理が行われると、Ｓ１０１に移る。
【０１４６】
次に、図２０を参照して、室内親機１０のＣＰＵ３１により実行される不審情報登録処理について説明する。
【０１４７】
まず、室内親機１０のＣＰＵ３１は、室内親機１０の入力が有ったか否かを判別する（Ｓ９１）。具体的に、ＣＰＵ３１は、タッチパネル１４により不審情報の登録に関する入力が検出されたか否かを判別する。ＣＰＵ３１は、室内親機１０の入力が無かったと判別したときには、Ｓ９１に移り、入力があるまで待機する。
【０１４８】
その一方で、ＣＰＵ３１は、室内親機１０側の入力が有ったと判別したときには、来訪者により選択された用件項目、室内親機１０に登録されている位置情報及び応対者により入力された不審情報を管理サーバ１００に対して送信する（Ｓ９２）。この処理が行われると、Ｓ９１に移る。
【０１４９】
次に、図２１を参照して、管理サーバ１００のＣＰＵ１３１により実行されるサーバ側不審情報登録処理について説明する。
【０１５０】
まず、管理サーバ１００のＣＰＵ１３１は、室内親機１０からの送信を待つ（Ｓ２２１）。次に、ＣＰＵ１３１は、室内親機１０からの送信内容に、用件項目、位置情報及び不審情報が含まれているか否かを判別する（Ｓ２２２）。
【０１５１】
ＣＰＵ１３１は、用件項目、位置情報及び不審情報が含まれていないと判別したときには、室内親機１０に対してエラーを返信する（Ｓ２２３）。この処理が行われると、前述のＳ２２１に移る。
【０１５２】
その一方で、ＣＰＵ１３１は、用件項目、位置情報及び不審情報が含まれていると判別したときには、不審情報データベース（図９）に、用件項目と、位置情報と、不審情報とを関連付けて記憶する（Ｓ２２４）。この処理が行われると、前述のＳ２２１に移る。
【０１５３】
以上説明したように、ドアホン装置１は、来訪者名や来訪予定日時を含む来訪予約情報を来訪者から取得し、来訪予約情報に関連付けて認証情報（パスワード及び顔認証データ）を予約情報データベース（図７）に登録する。そして、玄関子機５０において、来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して来訪予約の有無を問い、当該問いに対する来訪者の返答を取得する。そして、来訪予約が有る旨の返答が取得されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求し、来訪者によって入力された認証情報を予約情報データベースに登録されている認証情報と照合する。照合された結果、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、来訪者との音声通話を制御するようにした。
【０１５４】
つまり、来訪者から事前に来訪予約情報を取得することで、来訪者の身元と来訪予定日時を事前に把握することができる。そして、来訪予約情報に関連付けた認証情報の入力を来訪者に要求することで、事前に特定された来訪者と応対することができる。したがって、応対者は、身元がわからないような来訪者と応対する機会を持たないようにすることができ、その結果、不審者と接触してしまうリスクを極力回避することができる。
【０１５５】
また、ドアホン装置１は、来訪者から来訪予約情報が取得されるたびにパスワードを生成し、生成されたパスワードを来訪予約情報に関連付けて予約情報データベースに登録する。そして、生成されたパスワードを対象となる来訪者に対して通知するようにした。したがって、パスワードの安全性を高めることができ、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うのに好適となる。
【０１５６】
また、ドアホン装置１は、来訪者側端末装置３００から送信された来訪予約情報を受け取ると、室内親機１０のモニタ１３上に、来訪希望者の来訪を許可するか否かの決定を応対者に問う画面を表示する。そして、ドアホン装置１は、来訪希望者の来訪を許可する旨の入力が応対者により行われたとき、上記来訪予約情報に認証情報を関連付けて予約情報データベースに登録する。
【０１５７】
つまり、来訪予約情報を受け入れるか否かを応対者が判断することができるので、応対を行う来訪者と応対を行わない応対者とを事前に振り分けることができる。したがって、事前に特定された来訪者との応対を行うようにつとめるのに好適となり、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができる。
【０１５８】
また、ドアホン装置１は、来訪者から取得された来訪予約情報に関連付けて、来訪者の生態認証情報である顔認証データと、生態認証情報とは異なる認証情報であるパスワードとを予約情報データベースに登録し、玄関子機１のカメラ５５により撮像した来訪者の顔画像データ及び来訪者により入力されたパスワードを予約情報データベースと照合するようにした。したがって、いずれか一方のみを採用するときと比べて、認証情報の安全性を高めることができ、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うのに好適となる。
【０１５９】
また、ドアホン装置１は、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、又は来訪予約が無い旨の返答が取得されたとき、用件項目を玄関子機５０のモニタ５３に表示し、用件項目を来訪者に選択させ、来訪目的を特定する。そして、管理サーバ１００が備える不審情報データベース（図１０）から、来訪者により選択された用件項目に関連する不審情報を取得し、室内親機１０のモニタ１３に表示するようにした。
【０１６０】
つまり、来訪者により入力された用件項目に応じて、複数の他のドアホン装置１から収集された不審情報履歴が応対者に表示されるので、他の住居に出現した不審者の情報を知ることができるようになる。したがって、応対者は、事前に特定されていない来訪者に対しては、来訪者により入力された用件項目とこれに関連する不審情報とを参考に、来訪者に応対するか否かを判断することができる。
【０１６１】
また、応対者によって評価が行われた不審情報を来訪者により選択された用件項目に関連付けて不審情報データベースに登録するようにしている。つまり、応対者が来訪者と応対した結果、その来訪者に対して不審な印象を持った場合は、その情報を来訪者により選択された用件項目に関連づけて不審情報データベースに蓄積することが可能となる。したがって、応対するか否かの判断材料とする不審情報の信頼性を高めることができる。
【０１６２】
また、ドアホン装置１によれば、ドアホン装置１に登録された位置情報に基づいて、住居の位置から所定範囲内にある住居の位置を特定する位置情報が含まれた不審情報を不審情報データベースから取得するようにしている。したがって、住居周辺に出現した不審者の情報を知ることができるようになるので、応対するか否かの判断材料とする不審情報の信頼性を高めることができる。
【０１６３】
また、ドアホン装置１によれば、応対者により評価が行われた不審情報の日時を特定する時間情報に基づいて、現在の日時から所定範囲内にある日時を特定する時間情報が含まれた不審情報を不審情報データベースから取得するようにしている。したがって、来訪者が来訪したときの日時に関連して、例えば最近に出現した不審者の情報や同じ時間帯に出現した不審者の情報を知ることができるようになるので、応対するか否かの判断材料とする不審情報の信頼性を高めることができる。
【０１６４】
また、ドアホン装置１によれば、来訪者の来訪目的を問う複数の用件項目として、複数のメイン用件項目と、各メイン用件項目の下位概念となる複数のサブ用件項目とを関連付けて記憶している。そして、来訪した来訪者に、複数のメイン用件項目の何れかを選択させるとともに、当該選択されたメイン用件項目に関連する複数のサブ用件項目の何れかを選択させるようにした。つまり、応対者が来訪者の来訪目的をより詳細に知ることができ、応対するか否かを判断するのに役立てることができる。
【０１６５】
また、ドアホン装置１によれば、来訪者により選択されたメイン用件項目及びサブ用件項目に関連付けて不審情報を不審情報データベースに登録するようにしているので、応対するか否かの判断材料とする不審情報の信頼性を高めることができる。
【０１６６】
このように、ドアホン装置１によれば、事前に特定された来訪者との応対を行うようにしつつ、事前に特定されていない来訪者に対しては来訪者に入力させる情報に基づいて応対を行うか否かを判断可能とすることで、応対者に対してより信頼性の高い支援を行うことができる。
【０１６７】
なお、前述した実施の形態では、来訪者によって入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、その来訪者のパスワードを消去するようにしている（図１２のｓ３２）が、これに限られるものではなく、以下の構成を採用することができる。
【０１６８】
図２２に示すように、来訪者名に関連付けて来訪者の評価を示す信頼度データを予約情報データベースに登録するようにし、来訪者により入力された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致したとき、上記信頼度データが閾値を満たさないもの（例えば「１」〜「５」の段階を設けた場合、「４」を下回る「１」〜「３」など）に対して、パスワードを消去することもできる。また、図２２に示すように、パスワードが消去される有効期限を信頼度に応じて設定することもできる。
【０１６９】
この場合、例えば応対者が信頼を寄せている来訪者など、特定の評価がされた来訪者に対しては、１度生成されたパスワードを固定して使用させることができるようになる。したがって、特定の来訪者との関係では認証情報の管理などの煩わしさをなくすようにすることができ、応対者に対して利便性の高い支援を行うことができる。
【０１７０】
本発明にかかるドアホン装置１は、来訪者のＩＤ及び来訪予定日時を含む来訪予約情報を取得する来訪予約情報取得手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１８に示す親機側予約受付処理のＳ８１）と、来訪予約情報取得手段により取得された来訪予約情報を予約情報データベース（例えば、前述の図７）に登録する来訪予約情報登録手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１８に示す親機側予約受付処理のＳ８４）と、来訪予約情報取得手段により取得された来訪予約情報に関連付けて認証情報（例えば、前述のパスワード及び顔認証データ）を予約情報データベースに登録する認証情報登録手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１９に示す親機側予約結果返信処理のＳ１０７の処理）と、来訪者が来訪したことを検知する来訪検知手段（例えば、前述のタッチパネル５４）と、前記来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して認証情報の入力を要求する認証情報要求手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１３に示す認証処理のＳ４１の処理）と、来訪者から認証情報を取得する認証情報取得手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１３に示す認証処理のＳ４４の処理）と、認証情報取得手段によって取得された認証情報を予約情報データベースに登録されている認証情報と照合する照合手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１３に示す認証処理のＳ４５の処理）と、前記照合手段により照合された結果、前記認証情報取得手段によって取得された認証情報と前記予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致するとき、スピーカ、マイク、カメラ、モニタのいずれかを介して来訪者との通話を制御する通話制御手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１２に示す来訪者確認処理のＳ３１の処理）と、来訪者の来訪目的を問う複数の項目情報（例えば、前述の用件項目）を記憶する項目情報記憶手段（例えば、前述の記憶部４４）と、照合手段により照合された結果、認証情報取得手段によって取得された認証情報と予約情報データベースに登録されている認証情報とが一致しなかったとき、項目情報記憶手段により記憶されている複数の項目情報を外部表示部（例えば、前述の玄関子機５０のモニタ５３）に表示する項目情報表示手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１４に示すメニュー選択処理のＳ５１）と、来訪者により選択された項目情報を取得する項目情報取得手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１４に示すメニュー選択処理のＳ５４）と、項目情報取得手段により取得された項目情報に基づいて、複数の項目情報のそれぞれに関連付けて過去の来訪者に関する不審情報履歴を記憶するデータベース（例えば、前述の管理サーバ１００が備える不審情報データベース）から項目情報取得手段により取得された項目情報に関連する不審情報履歴を取得する不審情報履歴取得手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１４に示すメニュー選択処理のＳ５５）と、項目情報取得手段により取得された項目情報と不審情報履歴取得手段により取得された不審情報履歴とを内部表示部（例えば、前述の室内親機１０のモニタ１３）に表示する不審情報履歴表示手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１４に示すメニュー選択処理のＳ５７）と、を備えた。
【０１７１】
また、ドアホン装置１は、上記構成に加え、来訪検知手段により来訪者が来訪したことが検知されたとき、来訪者に対して来訪予約の有無を問い、当該問いに対する来訪者の返答を取得する予約有無確認手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１２に示す来訪者確認処理のＳ２１）を備えた。
【０１７２】
また、ドアホン装置１は、上記構成に加え、来訪予約情報取得手段により取得された来訪予約情報に応じて、認証情報を生成する認証情報生成手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１９に示す親機側予約結果返信処理のＳ１０５の処理）と、認証情報生成手段により生成された認証情報を、来訪予約情報取得手段により来訪予約情報が取得された来訪者に対して通知する認証情報通知手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１９に示す親機側予約結果返信処理のＳ１０６の処理）と、を備えた。
【０１７３】
また、ドアホン装置１は、上記構成に加え、来訪予約情報取得手段により取得された来訪予約情報を応対者に対して表示する来訪予約情報表示手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１９に示す親機側予約結果返信処理のＳ１０２の処理）と、応対者に対して来訪予約情報を受け入れるか否かを問い、当該問いに対する応対者の返答を取得する来訪許可確認手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１９に示す親機側予約結果返信処理のＳ１０３の処理）と、を備えた。
【０１７４】
また、ドアホン装置１は、上記構成に加え、応対者によって評価が行われた不審情報を来訪者により選択された項目情報に関連付けてデータベースに不審情報履歴として登録する不審情報登録手段（例えば、前述のＣＰＵ３１により実行される図１４に示す不審情報登録処理）と、を備えた。
【０１７５】
以上、本実施の形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。即ち、本発明のドアホン装置が備える上記各手段などの具体的構成については前述した本実施の形態の各要素に限られるものではない。
【０１７６】
本実施の形態では、ドアホン装置１は、認証情報としてパスワード及び顔認証データを採用しているが、本発明はこれに限られるものではない。例えば、パスワードのみを採用することも可能である。この場合、顔認証データを予め容易する必要がなくなる。また、パスワードの代わりに、バーコードを用いたバーコード認証を採用することもできる。また、ＲＦＩＤ（RADIO  FREQUENCY  IDENTIFICATION）を用いた認証や、来訪者固有の身体情報（例えば指紋、虹彩、音声）を用いた認証を採用することも可能である。
【０１７７】
また、本実施の形態では、各ドアホン装置１に対して送信される来訪予約情報を、ドアホン装置１個々が備える予約情報データベースで管理するようにしているが、本発明はこれに限られるものではない。管理サーバ１００が各ドアホン装置１に対応する予約情報データベースを備え、各ドアホン装置１に対して送信される来訪予約情報を管理する構成も採用することができる。
【０１７８】
なお、本実施の形態では、複数の用件項目のそれぞれに関連する不審情報を記憶する不審情報データベースを、複数のドアホン装置１のそれぞれとネットワークを介して接続された管理サーバ１００側に設け、各ドアホン装置１は、ネットワークを介して管理サーバ１００から用件項目に関連する不審情報を取得するようにしている。つまり、本実施の形態では、サーバ・クライアント型のネットワーク構成を採用しているが、本発明はこれに限られるものではなく、Ｐ２Ｐ（Ｐｅｅｒ  Ｔｏ  Ｐｅｅｒ）型のネットワーク構成を採用することもできる。
【０１７９】
図２３は、Ｐ２Ｐ型のネットワーク構成を採用したドアホンシステムを示す。複数のドアホン装置１のそれぞれがネットワークを介して接続されている。各ドアホン装置１は、室内親機１０の記憶部４４に、来訪者によって入力された用件項目とこの用件項目に関連して応対者によって入力された不審情報とを記憶している。つまり、各ドアホン装置１は、その住居においてのみ出現した不審者の情報を記憶している。そして、各ドアホン装置１は、来訪した来訪者によって用件項目が選択されると、その用件項目に関連する不審情報を他のドアホン装置１からネットワークを介して取得する。このようにしても、複数の他のドアホン装置１が備える不審情報履歴を共有することができる。
【０１８０】
なお、本実施の形態では、来訪した来訪者によって用件項目が選択されるごとに、管理サーバ１００にアクセスし、用件項目に応じた不審情報を取得するようにしているが、本発明はこれに限らず、所定の時間（例えば毎日９時と１７時）或いは一定の周期（例えば１時間毎）で、管理サーバ１００にアクセスし、管理サーバ１００が有する不審情報データベースの内容を室内親機１０の記憶部４４に設けられた所定領域に同期させるようにしても良い。そして、室内親機１０の記憶部４４に設けられた所定領域（管理サーバ１００が有する不審情報データベースの内容が記憶されている）から不審情報を取得するようにすることもできる。また、これは、前述のＰ２Ｐ型のネットワーク構成を採用する場合にも同様に行うことができる。
【０１８１】
本実施の形態において適用した、図１に示すシステム構成、図２及び図３に示す装置構成、図４〜図６に示す回路構成、図７〜図１０に示すデータベースの構成、図１１〜図２１に示すフローチャートの構成などは、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で任意に変更又は修正が可能なものである。
【０１８２】
なお、本実施の形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本実施の形態に記載されたものに限定されるものではない。
【図面の簡単な説明】
【０１８３】
【図１】ドアホンシステム４００の概観を示す斜視図である。
【図２】ドアホン装置１の室内親機１０の外観構成を示す図である。
【図３】ドアホン装置１の玄関子機５０の外観構成を示す図である。
【図４】ドアホン装置１の室内親機１０の電気回路の構成を示すブロック図である。
【図５】ドアホン装置１の玄関子機親機５０の電気回路の構成を示すブロック図である。
【図６】管理サーバ１００の電気回路の構成を示すブロック図である。
【図７】予約情報データベースを示す図である。
【図８】メイン用件メニューデータベースを示す図である。
【図９】サブ用件メニューデータベースを示す図である。
【図１０】不審情報データベースを示す図である。
【図１１】室内親機メインフローチャートを示す図である。
【図１２】来訪者確認処理のフローチャートを示す図である。
【図１３】認証処理のフローチャートを示す図である。
【図１４】メニュー選択処理のフローチャートを示す図である。
【図１５】不審情報取得処理のフローチャートを示す図である。
【図１６】サーバ側不審情報返信処理のフローチャートを示す図である。
【図１７】端末装置側来訪予約処理のフローチャートを示す図である。
【図１８】親機側予約受付処理のフローチャートを示す図である。
【図１９】親機側予約結果返信処理のフローチャートを示す図である。
【図２０】不審情報登録処理のフローチャートを示す図である。
【図２１】サーバ側不審情報登録処理のフローチャートを示す図である。
【図２２】予約情報データベースを示す図である。
【図２３】ドアホンシステム４００の概観を示す斜視図である。
【符号の説明】
【０１８４】
１    ドアホン装置
１０    室内親機
５０    玄関子機
１００    管理サーバ
１１，５１    スピーカ
１２，５２    マイク
１３，５３    モニタ
１４，５４    タッチパネル
３０，８０，１３０    制御部
３１，８１，１３１    ＣＰＵ
３２，８２，１３２    ＲＯＭ
３３，８３，１３３    ＲＡＭ
４４    記憶部
１１０    ＨＤＤ
３００    来訪者側端末装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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