(57)【要約】【課題】施設への来客を受け付ける来客受付装置、来客受付方法及び来客受付プログラムにおいて、来客が待ち時間に応じたコンテンツを視聴することで、待たされたという印象を受けることを低減すること。【解決手段】来客を検知したことを示す検知情報を取得し（Ｓ７０）、担当者の連絡先に、応対するか否かを示す応対可否情報を入力するように促す来客通知情報を送信する（Ｓ７４）。そして、来客通知情報が送信されてから応対可否情報が入力されるまでの来客の推定待ち時間である入力前推定待ち時間を取得して、入力前推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツを来客に提示する（Ｓ７５）。その後、応対可情報が入力されてからの来客の推定待ち時間である入力後推定待ち時間を取得し、入力後推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツを来客に提示する（Ｓ７６）。【選択図】図８
2010081309.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
来客を検知したことを示す検知情報を取得する検知情報取得手段と、
前記検知情報取得手段が前記検知情報を取得したことに基づいて、来客に応対する担当者の連絡先を記憶する連絡先記憶手段から前記連絡先を読み出して、その連絡先に、応対するか否かを示す応対可否情報を入力するように促す第１通知情報を送信する第１通知情報送信手段と、
その第１通知情報送信手段による前記第１通知情報の送信がされてから前記応対可否情報が入力されるまでの前記来客の推定待ち時間である入力前推定待ち時間と、前記第１通知情報に応じて、応対することを示す応対可情報が入力された場合に、その応対可情報が入力されてからの前記来客の推定待ち時間である入力後推定待ち時間の少なくとも一方を取得する推定待ち時間取得手段と、
再生時間が異なる複数のコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段に記憶されているコンテンツのうち、前記推定待ち時間取得手段が前記入力前推定待ち時間を取得した場合には、その入力前推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第１コンテンツを前記来客に提示し、前記推定待ち時間取得手段が前記入力後推定待ち時間を取得した場合には、その入力後推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第２コンテンツを前記来客に提示する提示手段とを備えることを特徴とする来客受付装置。
【請求項２】
前記推定待ち時間取得手段は、
前記第１通知情報送信手段による送信がされてから前記応対可否情報が入力されるまでの時間である入力前待ち時間を計測する第１計測手段と、
その第１計測手段が計測した前記入力前待ち時間を蓄積して記憶する入力前待ち時間記憶手段と、
その入力前待ち時間記憶手段に蓄積して記憶されている前記入力前待ち時間の平均値を算出する第１平均値算出手段とを有し、
その第１平均値算出手段が算出した前記入力前待ち時間の平均値である平均入力前待ち時間を前記入力前推定待ち時間として取得することを特徴とする請求項１に記載の来客受付装置。
【請求項３】
前記平均入力前待ち時間が、前記第１通知情報に即時に応答する時間として予め定められた即時応答時間以下である場合には、前記提示手段は前記第１コンテンツの提示をしないことを特徴とする請求項２に記載の来客受付装置。
【請求項４】
前記第１通知情報は、前記応対可情報を入力する場合には併せて待ち時間も入力するように促す情報であり、
前記推定待ち時間取得手段は、前記第１通知情報に基づいて入力された待ち時間を前記入力後推定待ち時間として取得することを特徴とする請求項１に記載の来客受付装置。
【請求項５】
前記推定待ち時間取得手段は、
前記応対可情報が入力されてから担当者が来客の元に到着するまでの時間を計測する第２計測手段と、
その第２計測手段が計測した時間を過去入力後待ち時間として蓄積して記憶する過去入力後待ち時間記憶手段と、
その過去入力後待ち時間記憶手段に記憶されている前記過去入力後待ち時間の平均値を算出する第２平均値算出手段とを有し、
その第２平均値算出手段が算出した前記過去入力後待ち時間の平均値を前記入力後推定待ち時間として取得することを特徴とする請求項１に記載の来客受付装置。
【請求項６】
前記推定待ち時間取得手段は、前記担当者の所属する場所から前記来客受付装置までの距離に基づいて予め定められた、前記応対可情報が入力されてから担当者が前記場所から来客の元に到着するまでの予測時間を前記入力後推定待ち時間として取得することを特徴とする請求項１に記載の来客受付装置。
【請求項７】
前記応対可情報が入力されてからの入力後待ち時間を計測する第３計測手段と、
前記第３計測手段が計測した前記入力後待ち時間が、前記入力後推定待ち時間より所定時間前になったことに基づいて、前記入力後推定待ち時間が迫ってきている旨の第２通知情報を送信する第２通知情報送信手段とをさらに備えることを特徴とする請求項４〜６のいずれかに記載の来客受付装置。
【請求項８】
前記第１情報送信通知手段から送信された前記第１通知情報に基づいて入力された前記応対可否情報が、応対しない旨を示す情報である場合には、担当者不在情報を来客に通知するための第３通知情報を送信する第３通知情報送信手段をさらに備えることを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の来客受付装置。
【請求項９】
前記推定待ち時間取得手段が取得した前記入力前推定待ち時間又は前記入力後推定待ち時間を前記来客に通知するための第４通知情報を送信する第４通知情報送信手段をさらに備えることを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載の来客受付装置。
【請求項１０】
前記来客の身元を特定する特定手段と、
前記提示手段が過去に前記来客に対して提示したコンテンツである出力済コンテンツを前記特定手段が特定した前記来客の身元と対応付けて記憶する出力済コンテンツ記憶手段をさらに備え、
前記提示手段は、前記特定手段が特定した来客の身元に基づいて、今回の来客に対する前記出力済コンテンツを提示しないことを特徴する請求項１〜９のいずれかに記載の来客受付装置。
【請求項１１】
来客を検知したことを示す検知情報を取得する検知情報取得ステップと、
前記検知情報取得ステップにおいて前記検知情報を取得したことに基づいて、来客に応対する担当者の連絡先を記憶する連絡先記憶手段からその連絡先を読み出して、その連絡先に、応対するか否かを示す応対可否情報を入力するように促す第１通知情報を送信する第１通知情報送信ステップと、
その第１通知情報送信ステップによる送信がされてから前記応対可否情報が入力されるまでの前記来客の推定待ち時間である入力前推定待ち時間と、前記通知ステップによる通知に応じて、応対することを示す応対可情報が入力された場合に、その応対可情報が入力されてからの前記来客の推定待ち時間である入力後推定待ち時間の少なくとも一方を取得する推定待ち時間取得ステップと、
再生時間が異なる複数のコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段に記憶されているコンテンツのうち、前記推定待ち時間取得ステップにおいて前記入力前推定待ち時間を取得した場合には、その入力前推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第１コンテンツを前記来客に提示し、前記推定待ち時間取得ステップにおいて前記入力後推定待ち時間を取得した場合には、その入力後推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第２コンテンツを前記来客に提示する提示ステップとを備えることを特徴とする来客受付方法。
【請求項１２】
請求項１１に記載の来客受付方法の各ステップをコンピュータに実行させる来客受付プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設への来客を受け付ける来客受付装置、来客受付方法、来客受付プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、施設への来客は、先ず、受付の担当者に、自身の身元や来訪の目的、応対する担当者の名前などを申し出る。それを受けて、受付の担当者は、来客に応対する担当者に連絡をとって、来客がいる旨を知らせる。その後、来客は応対する担当者が来るまで待つことになる。
【０００３】
ここで、特許文献１に記載の発明では、金融機関にて適用されるサービス提供装置が開示されている。このサービス提供装置では、窓口における用件の処理が開始される前に、詳細な用件の内容を判断した上で、来客に必要な項目のデータを入力させる。これによって、窓口における用件の処理が開始されるまでの時間を無駄にすることを防止できる。
【特許文献１】特開２００６−３５０６３９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記データの入力は待ち時間に対応して行われるわけではないので、必要な項目のデータを入力し終えても、担当者がまだ応対できないことがある。したがって、担当者が応対できるようになるまでは、来客は何もせずに待たなければならなくなる。
【０００５】
本発明は、以上の問題点に鑑みてなされたものであり、施設への来客を受け付ける来客受付装置、来客受付方法及び来客受付プログラムにおいて、来客が待ち時間に応じたコンテンツを視聴することで、待たされたという印象を受けることを低減することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１の来客受付装置は、来客を検知したことを示す検知情報を取得する検知情報取得手段と、前記検知情報取得手段が前記検知情報を取得したことに基づいて、来客に応対する担当者の連絡先を記憶する連絡先記憶手段から前記連絡先を読み出して、その連絡先に、応対するか否かを示す応対可否情報を入力するように促す第１通知情報を送信する第１通知情報送信手段と、その第１通知情報送信手段による前記第１通知情報の送信がされてから前記応対可否情報が入力されるまでの前記来客の推定待ち時間である入力前推定待ち時間と、前記第１通知情報に応じて、応対することを示す応対可情報が入力された場合に、その応対可情報が入力されてからの前記来客の推定待ち時間である入力後推定待ち時間の少なくとも一方を取得する推定待ち時間取得手段と、再生時間が異なる複数のコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段に記憶されているコンテンツのうち、前記推定待ち時間取得手段が前記入力前推定待ち時間を取得した場合には、その入力前推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第１コンテンツを前記来客に提示し、前記推定待ち時間取得手段が前記入力後推定待ち時間を取得した場合には、その入力後推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第２コンテンツを前記来客に提示する提示手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】
また、請求項２の来客受付装置は、請求項１に記載の発明の構成に加え、前記推定待ち時間取得手段は、前記第１通知情報送信手段による送信がされてから前記応対可否情報が入力されるまでの時間である入力前待ち時間を計測する第１計測手段と、その第１計測手段が計測した前記入力前待ち時間を蓄積して記憶する入力前待ち時間記憶手段と、その入力前待ち時間記憶手段に蓄積して記憶されている前記入力前待ち時間の平均値を算出する第１平均値算出手段とを有し、その第１平均値算出手段が算出した前記入力前待ち時間の平均値である平均入力前待ち時間を前記入力前推定待ち時間として取得することを特徴とする。
【０００８】
また、請求項３の来客受付装置は、請求項２に記載の発明の構成に加え、前記平均入力前待ち時間が、前記第１通知情報に即時に応答する時間として予め定められた即時応答時間以下である場合には、前記提示手段は前記第１コンテンツの提示をしないことを特徴とする。
【０００９】
また、請求項４の来客受付装置は、請求項１に記載の発明の構成に加え、前記第１通知情報は、前記応対可情報を入力する場合には併せて待ち時間も入力するように促す情報であり、前記推定待ち時間取得手段は、前記第１通知情報に基づいて入力された待ち時間を前記入力後推定待ち時間として取得することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項５の来客受付装置は、請求項１に記載の発明の構成に加え、前記推定待ち時間取得手段は、前記応対可情報が入力されてから担当者が来客の元に到着するまでの時間を計測する第２計測手段と、その第２計測手段が計測した時間を過去入力後待ち時間として蓄積して記憶する過去入力後待ち時間記憶手段と、その過去入力後待ち時間記憶手段に記憶されている前記過去入力後待ち時間の平均値を算出する第２平均値算出手段とを有し、その第２平均値算出手段が算出した前記過去入力後待ち時間の平均値を前記入力後推定待ち時間として取得することを特徴とする。
【００１１】
また、請求項６の来客受付装置は、請求項１に記載の発明の構成に加え、前記推定待ち時間取得手段は、前記担当者の所属する場所から前記来客受付装置までの距離に基づいて予め定められた、前記応対可情報が入力されてから担当者が前記場所から来客の元に到着するまでの予測時間を前記入力後推定待ち時間として取得することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項７の来客受付装置は、請求項４〜６のいずれかに記載の発明の構成に加え、現在時刻を計測する現在時刻計測手段と、前記応対可情報が入力された場合に、現在時刻が前記入力後推定待ち時間より所定時間前の時刻になったことに基づいて、前記入力後推定待ち時間が迫ってきている旨の第２通知情報を送信する第２通知情報送信手段とをさらに備えることを特徴とする。
【００１３】
また、請求項８の来客受付装置は、請求項１〜７のいずれかに記載の発明の構成に加え、前記第１情報送信通知手段から送信された前記第１通知情報に基づいて入力された前記応対可否情報が、応対しない旨を示す情報である場合には、担当者不在情報を来客に通知するための第３通知情報を送信する第３通知情報送信手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１４】
また、請求項９の来客受付装置は、請求項１〜８のいずれかに記載の発明の構成に加え、前記推定待ち時間取得手段が取得した前記入力前推定待ち時間又は前記入力後推定待ち時間を前記来客に通知するための第４通知情報を送信する第４通知情報送信手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１５】
また、請求項１０の来客受付装置は、請求項１〜９のいずれかに記載の発明の構成に加え、前記来客の身元を特定する特定手段と、前記提示手段が過去に前記来客に対して提示したコンテンツである出力済コンテンツを前記特定手段が特定した前記来客の身元と対応付けて記憶する出力済コンテンツ記憶手段をさらに備え、前記提示手段は、前記特定手段が特定した来客の身元に基づいて、今回の来客に対する前記出力済コンテンツを提示しないことを特徴する。
【００１６】
請求項１１の来客受付方法は、来客を検知したことを示す検知情報を取得する検知情報取得ステップと、前記検知情報取得ステップにおいて前記検知情報を取得したことに基づいて、来客に応対する担当者の連絡先を記憶する連絡先記憶手段からその連絡先を読み出して、その連絡先に、応対するか否かを示す応対可否情報を入力するように促す第１通知情報を送信する第１通知情報送信ステップと、その第１通知情報送信ステップによる送信がされてから前記応対可否情報が入力されるまでの前記来客の推定待ち時間である入力前推定待ち時間と、前記通知ステップによる通知に応じて、応対することを示す応対可情報が入力された場合に、その応対可情報が入力されてからの前記来客の推定待ち時間である入力後推定待ち時間の少なくとも一方を取得する推定待ち時間取得ステップと、再生時間が異なる複数のコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段に記憶されているコンテンツのうち、前記推定待ち時間取得ステップにおいて前記入力前推定待ち時間を取得した場合には、その入力前推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第１コンテンツを前記来客に提示し、前記推定待ち時間取得ステップにおいて前記入力後推定待ち時間を取得した場合には、その入力後推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第２コンテンツを前記来客に提示する提示ステップとを備えることを特徴とする。
【００１７】
請求項１２の来客受付プログラムは、請求項１１に記載の来客受付方法の各ステップをコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１８】
請求項１の来客受付装置によれば、検知情報取得手段は来客を検知したことを示す検知情報を取得する。また第１通知情報送信手段は、検知情報取得手段が検知情報を取得したことに基づいて、来客に応対する担当者の連絡先が記憶されている連絡先記憶手段から担当者の連絡先を読み出して、その連絡先に、応対するか否かを示す応対可否情報を入力するように促す第１通知情報を送信する。そして、推定待ち時間取得手段は、第１通知情報送信手段による送信がされてから応対可否情報が入力されるまでの来客の推定待ち時間である入力前推定待ち時間と、第１通知情報に応じて、応対することを示す応対可情報が入力された場合に、その応対可情報が入力されてからの来客の推定待ち時間である入力後推定待ち時間の少なくとも一方を取得する。そして、提示手段は、再生時間が異なる複数のコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段に記憶されているコンテンツのうち、推定待ち時間取得手段が入力前推定待ち時間を取得した場合には、入力前推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第１コンテンツを来客に提示する。一方、提示手段は、再生時間が異なる複数のコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段に記憶されているコンテンツのうち、推定待ち時間取得手段が入力後推定待ち時間を取得した場合には、入力後推定待ち時間に応じた再生時間のコンテンツである第２コンテンツを来客に提示する。
【００１９】
このように、提示手段によって第１コンテンツが提示された場合には、来客は、その第１コンテンツを認識して待ち時間を過ごすことができるので、来客が待たされたという印象を低減できる。また、提示手段によって第２コンテンツが提示された場合にも、来客は、その第２コンテンツを認識して待ち時間を過ごすことができるので、来客が待たされたという印象を低減できる。さらに、来客に提示される第１、第２コンテンツは、推定待ち時間に応じた再生時間であるので、来客がその第１、第２コンテンツの内容を全て認識できることが多くなる。したがって、来客が第１、第２コンテンツの内容を全て認識する前に応対されることによって、その来客が消化不良感を抱かせることを低減できる。
【００２０】
また、請求項２の来客受付装置によれば、第１計測手段によって、第１通知情報送信手段による送信がされてから応対可否情報が入力されるまでの時間である入力前待ち時間が計測される。また、入力前待ち時間記憶手段によって、第１計測手段が計測した入力前待ち時間が蓄積して記憶される。さらに、第１平均値算出手段によって、入力前待ち時間記憶手段に蓄積して記憶されている入力前待ち時間の平均値が算出される。そして、推定待ち時間取得手段によって、その第１平均値算出手段が算出した前記入力前待ち時間の平均値である平均入力前待ち時間を入力前推定待ち時間として取得される。
【００２１】
このように、過去の入力前待ち時間の平均値を入力前推定待ち時間としているので、その入力前推定待ち時間は、実際の入力前待ち時間と近くなる確率が高くなる。すなわち、請求項１に記載の発明の効果に加え、適切な入力前推定待ち時間を取得でき、その入力前推定待ち時間に応じた第１コンテンツを提示できる。
【００２２】
また、請求項３の来客受付装置によれば、平均入力前待ち時間が、第１通知情報に即時に応答する時間として予め定められた即時応答時間以下である場合には、第１コンテンツは提示されないので、請求項２に記載の発明の効果に加え、不要な第１コンテンツが提示されることを防止できる。
【００２３】
また、請求項４の来客受付装置によれば、第１通知情報は、応対する旨を示す情報を入力する場合には、併せて待ち時間も入力するように促す情報である。そして、推定待ち時間取得手段は、第１通知情報に基づいて入力された待ち時間を入力後推定待ち時間として取得する。したがって、請求項１に記載の発明の効果に加え、入力後推定待ち時間を取得できるとともに、その入力後推定待ち時間は、担当者によって入力された待ち時間であるので、より正確な待ち時間を取得でき、その入力後推定待ち時間に応じた第２コンテンツを提示できる。
【００２４】
また、請求項５の来客受付装置によれば、第２計測手段によって、応対可否情報が入力されてから担当者が来客の元に到着するまでの時間が計測される。その時間は、過去入力後待ち時間として過去入力後待ち時間記憶手段に蓄積して記憶される。また、第２平均値算出手段によって、過去入力後待ち時間記憶手段に記憶されている過去入力後待ち時間の平均値が算出される。そして、推定待ち時間取得手段は、第２平均値算出手段が算出した過去入力後待ち時間の平均値を入力後推定待ち時間として取得する。したがって、請求項１に記載の発明の効果に加え、入力後推定待ち時間を取得できるとともに、その入力後推定待ち時間は、過去に実際に計測された過去入力後待ち時間の平均値であるので、適切な入力後推定待ち時間に応じた、第２コンテンツを来客に提示することができる。
【００２５】
また、請求項６の来客受付装置によれば、推定待ち時間取得手段は、担当者の所属する場所から前記来客受付装置までの距離に基づいて予め定められた、前記応対可情報が入力されてから担当者が前記場所から来客の元に到着するまでの予測時間を前記入力後推定待ち時間として取得する。したがって、請求項１に記載の発明の効果に加え、入力後推定待ち時間を取得できるとともに、その入力後推定待ち時間は、担当者の所属する場所が考慮された時間であるので、より適切な入力後推定待ち時間に応じた、第２コンテンツを来客に提示することができる。
【００２６】
また、請求項７の来客受付装置によれば、第２通知情報送信手段によって、前記応対可情報が入力された場合に、現在時刻が前記入力後推定待ち時間より所定時間前の時刻になったことに基づいて、前記入力後推定待ち時間が迫ってきている旨の第２通知情報が送信されるので、請求項４〜６のいずれかに記載の発明の効果に加え、担当者の応対を促すことで来客が入力後推定待ち時間より長い時間、待つということが低減できる。
【００２７】
また、請求項８の来客受付装置によれば、第３通知情報送信手段によって、第１情報送信通知手段から送信された第１通知情報に基づいて入力された応対可否情報が、応対しない旨を示す情報である場合には、担当者不在情報が来客に通知されるので、来客は担当者が不在であることを把握できる。その結果、請求項１〜７のいずれかに記載の発明の効果に加え、応対する担当者がいないにもかかわらず、不必要に待つということを防止できる。また、担当者は、来客に応対したくない場合には、その来客を帰らすことができる。
【００２８】
また、請求項９の来客受付装置によれば、第４通知情報送信手段によって、推定待ち時間取得手段が取得した入力前推定待ち時間又は入力後推定待ち時間が来客に通知するための第４情報が送信されるので、請求項１〜８のいずれかに記載の発明の効果に加え、来客はどれくらい待てばよいのかを把握できる。
【００２９】
また、請求項１０の来客受付装置によれば、請求項１〜９のいずれかに記載の発明の効果に加え、同じ来客に対して出力済コンテンツは出力されない。すなわち、来客は来訪ごとに異なるコンテンツを視聴することができる。
【００３０】
請求項１１の来客受付方法は、請求項１の発明と同じ効果が得られる。また、請求項１２の来客受付プログラムをコンピュータに実行させれば、請求項１１と同じ効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３１】
（第１実施形態）
以下、本発明に係る来客受付装置の第１実施形態について説明する。図１は、本発明に係る来客受付装置を適用した第１実施形態の来客受付システム１００の概略構成を示したブロック図である。図１に示すように、来客受付システム１００は、来客受付装置１０、検知装置２０、複数の端末１ａ、１ｂ・・・（以下、このうちの任意の端末１ａ、１ｂ・・・を指すとき又は全ての端末１ａ、１ｂ・・・を指すときは端末１と言う）がネットワーク２に接続されて構成される。以下、各構成について説明する。
【００３２】
先ず、来客受付装置１０の構成について説明する。図１に示すように、来客受付装置１０は、制御回路１１、出力装置１２、記憶装置１３及びタイマー１４を備えている。
【００３３】
制御回路１１は、内部にＣＰＵ１１１、ＲＯＭ１１２、ＲＡＭ１１３が図示しないバスを介して相互に接続されており、ＣＰＵ１１１がＲＯＭ１１２に記憶されているプログラムにしたがって、来客に対する応対処理を実行する。この応対処理については、フローチャートを参照して後述する。なお、ＲＡＭ１１３は、応対処理の過程で情報を一時的に記憶する役割を担う。
【００３４】
出力装置１２は、ディスプレイやスピーカ等から構成され、動画や音楽などのコンテンツを出力するものである。この出力装置１２は、コンテンツを出力した際に、来客がそのコンテンツを認識できるように、施設の受け付けに設けられている。
【００３５】
記憶装置１３には、様々な情報が記憶されている。図２は、記憶装置１３の記憶領域を示した概念図である。図２に示すように、記憶装置１３には、担当者連絡先記憶領域１３１、入力前待ち時間記憶領域１３２、コンテンツ記憶領域１３３、及び出力済コンテンツ記憶領域１３４が設けられている。図３は、担当者連絡先記憶領域１３１に記憶されている来客に応対する担当者の連絡先の一覧を示した図である。各担当者には、図１に示す端末１のいずれかが割り当てられており、図３には、担当者の連絡先として、それら端末１の識別番号が記憶されている。制御回路１１は、この識別番号を参照して、特定の端末１と通信をすることができる。例えば、担当者Ａと連絡をとる場合には、識別番号１２３４の端末１と通信すればよい。なお、担当者連絡先記憶領域１３１は本発明の「連絡先記憶手段」に相当する。
【００３６】
図４は、記憶装置１３の入力前待ち時間記憶領域１３２に記憶されている担当者ごとの入力前待ち時間の履歴を示した図である。この入力前待ち時間とは、後述する応対処理において、担当者に来客がきた旨及び応対するか否かを示す応対可否情報の入力を促す来客通知情報（本発明の「第１通知情報」に相当する。）を制御回路１１が担当者の端末１に送信したときの、その送信がされてから、担当者によって応対可否情報の入力がなされるまでの時間である。すなわち、担当者ごとの応対可否情報の入力がなされるまでの、来客の待ち時間である。例えば、担当者Ａの場合、図４に示すように、過去の入力前待ち時間は、「３８秒」、「２４秒」、「７３秒」、「２１秒」、「２９秒」となっている。
【００３７】
図５は、記憶装置１３のコンテンツ記憶領域１３３に記憶されているコンテンツ、そのコンテンツ名、コンテンツの分類、及び再生時間の一覧を示した図である。同図に示すように、コンテンツ記憶領域１３３には複数のコンテンツが記憶されている。そして、それらコンテンツは、「動画」、「音楽」、「会話シナリオ」のいずれかに分類される。「動画」、「音楽」については説明するまでもないが、「会話シナリオ」とは、来客と会話を成立させるための、特定のシナリオに沿った音声情報である。例えば、趣味のシナリオや、時事のシナリオなど様々な会話シナリオが用意されている。また、各コンテンツには、再生時間が定められている。例えば、図５に示すように、コンテンツ１０１の再生時間は「３０秒」である。なお、コンテンツ記憶領域１３３は本発明の「コンテンツ記憶手段」に相当する。
【００３８】
図６は、記憶装置１３の出力済コンテンツ記憶領域１３４に記憶されている来客ごとの出力済コンテンツの一覧を示した図である。この出力済コンテンツとは、後述する応対処理において、来客に出力したコンテンツである。例えば、図６に示すように、来客ＡＡＡＡさんには、過去に「コンテンツ１０１」、「コンテンツ１０２」、「コンテンツ１１０」というコンテンツを出力したことになる。
【００３９】
説明を図１に示す来客受付装置１０の構成に戻り、タイマー１４は、制御装置１１の指示に基づいて、時間を計測する。そして、タイマー１４は、計測した時間を制御装置１１に出力する。入力装置１５は、マウスやキーボード等から構成され、様々な信号を制御回路１１に入力するものである。例えば、来客が受け付けに来たときに、その来客の身元や応対する担当者名を入力するためのものである。
【００４０】
次に、図１に示す検知装置２０について説明する。この検知装置２０は、施設の受け付けに設けられており、来客を検知するとともに、検知したことを示す検知情報を来客受付装置１０の制御回路１１に送信するものである。来客を検知する方法としては、カメラで受け付け周辺を撮像して、その撮像した画像を解析することによって、来客を検知する方法がある。また、画面とマウス若しくはキーボード等の入力装置を備え、その画面に来客の身元や担当者名の入力欄を設け、入力装置によって、その入力欄に入力されたことをもって、来客を検知する方法もある。
【００４１】
また、検知装置２０は、受け付けにて待っている来客の元に担当者が到着したときに、到着したことを検知するものでもある。具体的には、検知装置２０にスイッチが設けられており、そのスイッチが操作されたことをもって、担当者が到着したと検知する。そして、検知装置２０は、担当者が到着したことを検知した場合には、到着したことを示す到着情報を来客受付装置１０の制御回路１１に送信する。
【００４２】
次に、端末１の構成について説明する。端末１は、上述したように、来客に応対する担当者に割り当てられている。また、各端末１には、それぞれ識別番号が割り当てられている。端末１は、ネットワーク２を介して来客受付装置１０の制御回路１１に接続されている。そして、制御回路１１は、端末１の識別番号を参照して、特定の端末１と通信することができる。
【００４３】
図７は、端末１の概略構成を示したブロック図である。図７に示すように、端末１は、制御回路４１、入力装置４２、表示装置４３及びタイマー４４を備えている。制御回路４１は、内部にＣＰＵ４１１、ＲＯＭ４１２、ＲＡＭ４１３が図示しないバスで相互に接続されており、ＣＰＵ４１１がＲＯＭ４１２に記憶されているプログラムに従って各種処理を実行する。例えば、来客がいるときに、担当者にそのことを通知するための来客通知処理を実行する。この来客通知処理については、フローチャートを参照して後述する。なお、ＲＡＭ４１３は、ＣＰＵ４１１が実行する処理の過程で、各種情報を一時的に記憶する役割を担う。
【００４４】
入力装置４２は、マウス、キーボード等から構成され、担当者はこの入力装置４２で各種信号を制御回路４１に入力することができる。表示装置４３は、制御回路４１からの指示に基づいて様々な情報を表示するものである。タイマー４４は、制御回路４１からの指示に基づいて時間を計測するものである。
【００４５】
続いて、来客受付装置１０の制御回路１１が実行する応対処理について説明する。図８は、この応対処理のメインルーチンを示したフローチャートである。なお、このメインルーチンは、来客検知装置２０が来客を検知したときに開始される。
【００４６】
先ず、来客検知装置２０から送信されてきた検知情報が取得される（Ｓ７０）。なお、Ｓ７０は本発明の「検知情報取得手段」及び「検知情報取得ステップ」に相当する処理である。次いで、タイマー１４がオンにされる（Ｓ７１）。次いで、出力装置１２に来客の氏名、及び応対する担当者名の入力を促す入力画面が表示される（Ｓ７２）。これによって、来客は、入力装置１５を用いて、自身の氏名及び担当者名を示した情報を制御回路１１に入力することができる。その結果、来客の氏名及びその担当者名を示した情報が取得される（Ｓ７３）。そして、それら情報はＲＡＭ１１３に記憶される（Ｓ７３）。なお、Ｓ７３は本発明の「特定手段」に相当する処理である。
【００４７】
次いで、Ｓ７３にて取得した担当者名を示した情報が、記憶装置１３の担当者連絡先記憶領域１３１に記憶されている担当者名と照合されて、照合可となった担当者の端末１の識別番号から、その端末１に上記来客通知情報が送信される（Ｓ７４）。図９は、そのときの端末１の表示装置４３の画面を示した図である。図９に示すように、表示装置４３の画面には、「お客様がおみえになっています。」という表示がされる。したがって、担当者は、来客が来たことを把握できる。また、表示装置４３の画面には、「すぐに参ります。」、「○○程お待ち下さい。（○○は時間）」と応対方法が表示される。さらに、表示装置４３の画面には応対ボタン８１と不在ボタン８２が表示される。担当者は、自身の業務の進捗を考慮して、図７に示す入力装置４２を用いて、これらの応対方法を選択して、応対ボタン８１を操作できる。一方、担当者は、現在業務に追われていて、来客に応対している時間がないときには、この不在ボタン８２を操作すればよい。ここで、操作された応対可否情報は、制御回路１１に送信されて、後述するＳ７６の第２待ち時間処理に反映される。なお、Ｓ７４は本発明の「第１通知情報送信手段」及び「第１通知情報送信ステップ」に相当する処理である。
【００４８】
説明を図８の応対処理のメインルーチンに戻り、Ｓ７４で応対可否情報が端末１に送信された後、第１待ち時間処理が実行される（Ｓ７５）。図１０は、応対処理のサブルーチンである第１待ち時間処理を示したフローチャートである。以下、この第１待ち時間処理を説明する。先ず、記憶装置１４の入力前待ち時間記憶領域１３２に記憶されている担当者ごとの入力前待ち時間の履歴が参照されて、今回の担当者の入力前待ち時間の平均値である平均入力前待ち時間Ｔ１が算出される（Ｓ９１）。なお、Ｓ９１は本発明の「第１平均値算出手段」、「推定待ち時間取得手段」及び「推定待ち時間取得ステップ」に相当する処理である。
【００４９】
次いで、その平均入力前待ち時間Ｔ１が、担当者が来客通知に即時に応答して応対可否情報を入力する時間として予め定められた即時応答時間より大きいか否かが判定される（Ｓ９２）。即時応答時間として、例えば、１５秒とする。平均入力前待ち時間Ｔ１が即時応答時間より大きい場合は（Ｓ９２：ＹＥＳ）、コンテンツ記憶領域１３３が参照されて、再生時間が平均入力前待ち時間Ｔ１と最も近いコンテンツである第１コンテンツの名称が出力装置１３に表示される（Ｓ９３）。例えば、平均入力前待ち時間Ｔ１が３５秒で、その時間に再生時間が最も近い第１コンテンツの再生時間が「３０秒」である場合には、再生時間「３０秒」の第１コンテンツの名称の一覧が出力装置１３に表示されることになる。この際、出力済コンテンツ記憶領域１３４が参照されて、今回の来客に過去に出力したコンテンツである出力済コンテンツは表示されない（Ｓ９３）。そして、そのうちのいずれかを来客に選択させる。すなわち、来客は、第１コンテンツの名称を入力装置１５で制御回路１１に入力することによって、第１コンテンツを選択できる。なお、再生時間が平均入力前待ち時間Ｔ１と最も近いコンテンツを第１コンテンツとしたが、平均入力前待ち時間Ｔ１に近い（例えば、平均入力前待ち時間Ｔ１±１５秒）再生時間のコンテンツ全てを第１コンテンツとしてもよい。こうすることによって、来客は認識したい第１コンテンツの選択の幅が広がる。
【００５０】
次いで、第１コンテンツの名称が入力されたか否かによって、第１コンテンツが選択されたか否かが判定される（Ｓ９４）。第１コンテンツが選択された場合は（Ｓ９４：ＹＥＳ）処理をＳ９５へ移行する一方、第１コンテンツが選択されていない場合は（Ｓ９４：ＮＯ）処理をＳ９３へ戻る。すなわち、第１コンテンツが来客に選択されるまでは、第１コンテンツの名称が出力装置１２に表示され続けることになる。次いで、来客に選択された第１コンテンツをコンテンツ記憶領域１３３から読み出して、その第１コンテンツを出力装置１２で出力することによって、来客に第１コンテンツが提示される（Ｓ９５）。なお、平均入力前待ち時間Ｔ１と最も近い再生時間の複数のコンテンツの中から任意のコンテンツを出力するようにしてもよい。この場合、Ｓ９３及びＳ９４の処理は省略される。ここで、Ｓ９５は本発明の「提示手段」及び「提示ステップ」に相当する処理である。次いで、出力装置１２に平均入力前待ち時間Ｔ１を示した情報（本発明の「第４通知情報」に相当する。）が出力装置１２に送信されて、平均入力前待ち時間Ｔ１が出力装置１２にて出力される（Ｓ９７）。これによって、来客は、平均入力前待ち時間Ｔ１と同等の再生時間である第１コンテンツを認識することによって、待ち時間を過ごすことができる。また、来客は、平均入力前待ち時間Ｔ１を認識することによって、どれくらい待てばよいのかを把握できる。その後、その第１コンテンツを出力済コンテンツとして、図８に示すＳ７３にて取得した来客の氏名に対応付けて出力済コンテンツ記憶領域１３４に追加される（Ｓ９８）。なお、Ｓ９７は本発明の「第４通知情報送信手段」に相当する処理である。また、出力済コンテンツ記憶領域１３４は本発明の「出力済コンテンツ記憶手段」に相当する。
【００５１】
一方、Ｓ９２において、平均入力前待ち時間Ｔ１が即時応答時間以下の場合（Ｓ９２：ＮＯ）、出力装置１３にて、例えば「担当者に連絡しました。今しばらくお待ちください」と出力される（Ｓ９６）。このように、平均入力前待ち時間Ｔ１が即時応答時間以下の場合（Ｓ９２：ＮＯ）、第１コンテンツは来客に提示されないので、第１コンテンツが提示されることによって、長い間待つという思いを来客が抱くことを防止できる。
【００５２】
Ｓ９８又はＳ９６の処理を実行した後、処理はＳ９９に移行する。そして、端末１から応対可否情報が送信されてきたか否かによって、担当者が第１通知情報に応答して応対可否情報を入力したか否かが判定される（Ｓ９７）。ここで、担当者が第１通知情報に応答して応対可否情報を入力した場合は（Ｓ９７：ＹＥＳ）、処理はＳ９８へ移行し、入力されていない場合は（Ｓ９７：ＮＯ）、再度Ｓ９７を実行する。すなわち、応対可否情報が入力されるまでは、応対可否情報の入力待ち状態となる。なお、後述する端末１の処理において、端末１は、来客通知をしてから所定時間経過したときには、応対しない旨を示す応対可否情報を、制御回路１１に送信する。したがって、来客通知をしてから所定時間経過するまでには、応対可否情報が端末１から送信されてくる。そして、応対可否情報が入力された場合には、タイマー１４が計測した時間を今回の入力前待ち時間として、入力前待ち時間記憶領域１３２に蓄積して記憶される（Ｓ１００）。その後、このサブルーチンを終了する。このように、第１待ち時間処理は、入力前待ち時間にて実行される処理である。なお、タイマー１４は本発明の「第１計測手段」に相当する。また、入力前待ち時間記憶領域１３２は、本発明の「入力前待ち時間記憶手段」に相当する。
【００５３】
説明を図８のメインルーチンに戻り、Ｓ７５の処理が実行された後、第２待ち時間処理が実行される（Ｓ７６）。図１１は応対処理のサブルーチンである第２待ち時間処理を示したフローチャートである。以下、この第２待ち時間処理を説明する。
【００５４】
先ず、端末１から送信された応対可否情報が取得される（Ｓ１０００）。なお、Ｓ１０００は本発明の「推定待ち時間取得手段」及び「推定待ち時間取得ステップ」に相当する処理である。次いで、その応対可否情報が、「すぐに参ります。」である即時応対情報であるか否かが判定される（Ｓ１００１）。即時応対情報の場合は（Ｓ１００１：ＹＥＳ）、例えば「担当者がすぐに参ります。」というように、担当者が即時応対する旨を示す情報が出力装置１２に送信される（Ｓ１００２）。そして、出力装置１２にその情報を出力させる（Ｓ１００２）。その後、このサブルーチンを終了する。
【００５５】
一方、Ｓ１００１において、応対可否情報が、待ち依頼を示す情報（本発明の「応対可情報」に相当する。）、すなわち、「○○程お待ち下さい。」である情報か否かが判定される（Ｓ１００３）。待ち依頼を示す情報である場合には（Ｓ１００３：ＹＥＳ）、コンテンツ記憶領域１３３が参照されて、「○○程お待ち下さい。」の○○である入力後推定待ち時間Ｔ２と最も再生時間が近いコンテンツである第２コンテンツの名称が出力装置１２にて出力される（Ｓ１００４）。例えば、入力後推定待ち時間Ｔ２が３分で、その時間に再生時間が最も近い第２コンテンツの再生時間が「３分」である場合には、再生時間「３分」の第２コンテンツの名称の一覧が出力装置１３に表示されることになる。この際、出力済コンテンツ記憶領域１３４が参照されて、今回の来客に過去に出力したコンテンツである出力済コンテンツは表示されない（Ｓ１００４）。そして、そのうちのいずれかを来客に選択させる。すなわち、来客は、第２コンテンツの名称を入力装置１５で制御回路１１に入力することによって、第２コンテンツを選択できる。なお、再生時間が入力後推定待ち時間Ｔ２と最も近いコンテンツを第２コンテンツとしたが、入力後推定待ち時間Ｔ２に近い（例えば、入力後推定待ち時間Ｔ２±１５秒）再生時間のコンテンツ全てを第２コンテンツとしてもよい。こうすることによって、来客は認識したい第２コンテンツの選択の幅が広がる。
【００５６】
次いで、第２コンテンツの名称が入力されたか否かによって、第２コンテンツが選択されたか否かが判定される（Ｓ１００５）。第２コンテンツが選択されたと場合は（Ｓ１００５：ＹＥＳ）、処理はＳ１００６へ移行する一方、第２コンテンツが選択されていない場合は（Ｓ１００５：ＮＯ）、処理はＳ１００４へ戻る。すなわち、第２コンテンツが来客に選択されるまでは、第２コンテンツの名称が出力装置１２に表示され続けることになる。次いで、来客に選択された第２コンテンツがコンテンツ記憶領域１３３から読み出されて、出力装置１２で出力させることによって、来客に第２コンテンツが提示される（Ｓ１００６）。なお、Ｓ１００６は本発明の「提示手段」及び「提示ステップ」に相当する処理である。次いで、入力後推定待ち時間Ｔ２を示した情報（本発明の「第４通知情報」に相当する。）が出力装置１２に送信されて、入力後推定待ち時間Ｔ２が出力装置１２にて出力される（Ｓ１００７）。これによって、来客は、入力後推定待ち時間Ｔ２と同等の再生時間である第２コンテンツを認識することによって、待ち時間を過ごすことができる。また、来客は、入力後推定待ち時間Ｔ２を認識することによって、どれくらい待てばよいのかを把握することができる。次いで、出力した第２コンテンツが出力済コンテンツとして、図８に示すＳ７３にて取得した来客の氏名に対応付けて出力済コンテンツ記憶領域１３４に追加される（Ｓ１００８）。なお、Ｓ１００７は本発明の「第４通知情報送信手段」に相当する処理である。その後、このサブルーチンを終了する。
【００５７】
一方、Ｓ１００３において、ｃが、待ち依頼を示す情報でない場合（Ｓ１００３：ＮＯ）、処理はＳ１００９へ移行する。この場合、応対可否情報は、応対しない旨を示す情報である。そして、出力装置１２に担当者不在情報（本発明の「第３通知情報」に相当する。）が出力装置１２に送信されて、出力装置１２で来客に担当者が不在である旨が通知される（Ｓ１００９）。その後、このサブルーチンを終了する。このように、担当者が図９に示す不在ボタン８２を操作した場合には、担当者が不在である旨の通知がされるので、来客を帰らせることができる。一方、来客にしてみれば、余分な時間を費やすことなく、あきらめて帰ることができる。なお、Ｓ１００９は本発明の「第３通知情報送信手段」に相当する処理である。
【００５８】
説明を図８のメインルーチンに戻り、Ｓ７６の処理を実行した後、一定の条件の下で担当者に入力後推定待ち時間Ｔ２が迫ってきていることを通知する通知処理が実行される（Ｓ７７）。図１２は応対処理のサブルーチンである通知処理の詳細を示したフローチャートである。以下、この通知処理を説明する。
【００５９】
先ず、応対可否情報が応対しない旨を示す情報であるか否かが判定される（Ｓ１１０１）。応対可否情報が応対しない旨を示す情報であると場合は（Ｓ１１０１：ＹＥＳ）、図１１に示すＳ１００９の処理によって、来客は帰っていると考えられるので、このサブルーチンを終了する。
【００６０】
一方、Ｓ１１０１において、応対可否情報が応対しない旨を示す情報でない場合には（Ｓ１１０１：ＮＯ）、検知装置２０から上記到着情報が送信されてきたか否かによって、担当者が来客の元に到着したか否かが判定される（Ｓ１１０２）。担当者が来客の元に到着した場合は（Ｓ１１０２：ＹＥＳ）、入力後推定待ち時間Ｔ２が迫ってきていることを通知する必要がないので、このサブルーチンを終了する。一方、担当者が来客の元に到着していない場合は（Ｓ１１０２：ＮＯ）、入力後推定待ち時間Ｔ２が迫ってきていることを通知する通知タイミングか否かが判定される（Ｓ１１０３）。具体的には、タイマー１４が計測した時間から入力前待ち時間（図１０のＳ１００）を引いた時間を入力後時間として、その入力時間が、入力後推定待ち時間Ｔ２から３０秒前（本発明の「所定時間」に相当する。）になったときに通知タイミングと判定される。なお、通知タイミングは、どの時間に設定してもよい。そして、通知タイミングでない場合は（Ｓ１１０３：ＮＯ）、処理はＳ１１０２に戻る。したがって、担当者が来客の元に到着するまでは、通知タイミングの待ち状態となる。そして、通知タイミングの待ち状態の間に、担当者が来客の元に到着した場合は（Ｓ１１０２：ＹＥＳ）、入力後推定待ち時間Ｔ２が迫ってきていることを通知する必要がないので、このサブルーチンを終了する。なお、タイマー１４は本発明の「第３計測手段」に相当する。
【００６１】
Ｓ１１０３において、通知タイミングである場合は（Ｓ１１０３：ＹＥＳ）、担当者の端末１を介して、入力後推定待ち時間Ｔ２が迫ってきていることを通知するための情報（本発明の「第２通知情報」に相当する。）が担当者の端末１に送信されて、担当者に、入力後推定待ち時間Ｔ２が迫ってきていることが通知される（Ｓ１１０４）。この通知によって、担当者は来客の元に駆けつけると予想される。したがって、来客が入力後推定待ち時間Ｔ２より長い時間、待つということが低減できる。なお、Ｓ１００４は本発明の「第２通知情報送信手段」に相当する処理である。
【００６２】
また、Ｓ１１０４の通知がされてもなお、担当者は、応対できないときには、待ち時間さらに入力して待ち時間を延長することができる。端末１は、待ち時間がさらに入力されたときには、その待ち時間を制御回路１１に送信する。そして、端末１から待ち時間がさらに送信されてきたか否かに基づいて、待ち時間が延長されたか否かが判定される（Ｓ１１０５）。待ち時間が延長された場合は（Ｓ１１０５：ＹＥＳ）、処理は図１１のＳ１００４へ戻る。そして、その延長時間を新たな入力後推定待ち時間Ｔ２として、その入力後推定待ち時間Ｔ２と再生時間が最も近い第２コンテンツの名称が一覧表示される（Ｓ１００４）。その後、Ｓ１００５を経て、第２コンテンツ及び入力後推定待ち時間Ｔ２が出力装置１３にて再度出力される（Ｓ１００６、Ｓ１００７）。したがって、待ち時間が延長された場合には、その延長時間に応じた第２コンテンツが再び出力されることになるので、来客の待ち時間が無駄になることを低減できる。さらに、来客は、待ち時間が延長されたことを把握することができるので、知らない間に待ち時間が延長されたことによる来客に不快感を抱かせることを低減できる。
【００６３】
一方、Ｓ１１０５において、待ち時間が延長されていない場合（Ｓ１１０５：ＮＯ）、担当者が来客の元にもうすぐ到着するとして、再度の第２コンテンツの出力は行われず、このサブルーチンを終了する。
【００６４】
説明を図８のメインルーチンに戻り、Ｓ７７の処理を実行した後、タイマー１４による時間の計測がオフされて（Ｓ７８）、このメインルーチンを終了する。
【００６５】
続いて、図７に示す端末１の制御回路４１が実行するメインルーチンを説明する。図１３は、端末１が実行するメインルーチンを示したフローチャートである。なお、このフローチャートは一定期間おきに実行される。先ず、来客受付装置１０から来客通知情報が送信されてきたか否かが判定される（Ｓ１２０１）。来客受付装置１０から来客通知情報が送信されてこない場合は（Ｓ１２０１：ＮＯ）、このフローチャートを終了する。
【００６６】
一方、来客受付装置１０から来客通知情報が送信されてきた場合は（Ｓ１２０１：ＹＥＳ）、図７に示すタイマー４４がオンにされて時間の計測が開始される（Ｓ１２０２）。次いで、表示装置４３に図９に示す画面が表示されて、来客がいることが担当者に表示される（Ｓ１２０３）。そして、その通知に応答して、応対可否情報が入力されたか否かが判定される（Ｓ１２０４）。応対可否情報が入力された場合は（Ｓ１２０４：ＹＥＳ）、その応対可否情報が来客受付装置１０に送信される（Ｓ１２０５）。その後、タイマーがオフになって時間の計測が終了されて（Ｓ１２０６）、メインルーチンを終了する。
【００６７】
一方、Ｓ１２０４において、応対可否情報が入力されていない場合（Ｓ１２０４：ＮＯ）、タイマー４４が計測する時間に基づいて、Ｓ１２０３の通知がされてから所定時間が経過したか否かが判定される（Ｓ１２０７）。この所定時間は、例えば、「３分」とする。そして、Ｓ１２０３の通知がされてから所定時間が経過していない場合は（Ｓ１２０７：ＮＯ）、処理はＳ１２０４へ戻る。すなわち、入力待ち状態となる。一方、Ｓ１２０３の通知がされてから所定時間が経過した場合は（Ｓ１２０７：ＹＥＳ）、応対可否情報が「応対しない」とされて（Ｓ１２０８）、その応対可否情報が来客受付装置１０に送信される（Ｓ１２０５）。このように、Ｓ１２０３の通知がされてから所定時間が経過してもなお応対可否情報の入力が無い場合には、担当者が席を外しているとして、「応対しない」の応対可否情報が来客受付装置１０に送信されることになる。その後、タイマーがオフになって時間の計測が終了されて（Ｓ１２０６）、メインルーチンを終了する。
【００６８】
以上、本実施形態の来客受付装置１０によれば、来客が検知された場合、その来客に応対する担当者名が取得されて（図８のＳ７２）、その担当者の端末１に来客がきた旨及び応対可否情報の入力を促す来客通知情報が送信されて、来客通知がされる（図８のＳ７４）。したがって、担当者は来客が来たことを容易に把握することができる。また、来客に応じた担当者に来客通知がされるので、来客を適切に応対することができるとともに、他の担当者の業務を支障となることがない。
【００６９】
また、来客受付装置１０によれば、今回の担当者の、来客通知に応答して応対可否情報が入力するまでの時間である入力前待ち時間の平均値である平均入力前待ち時間Ｔ１が算出される（図１０のＳ９１）。そして、平均入力前待ち時間Ｔ１に再生時間が最も近い第１コンテンツが提示される（図１０のＳ９５）。したがって、来客は、その第１コンテンツを認識することによって、待ち時間が無駄になることを低減できる。この際、過去にその来客に出力したコンテンツである出力済コンテンツは出力されないので（図１０のＳ９５）、来客は来訪ごとに異なるコンテンツを認識することとなって、多くの来客が、提示されたコンテンツに興味を持つと考えられる。また、第１コンテンツの再生時間は、入力前待ち時間の平均値である平均入力前待ち時間Ｔ１と最も近いものであるので、今回の実際の入力前待ち時間とも近くなる確率が高い。すなわち、待ち時間に応じたコンテンツが出力される。さらに、来客は、出力させる第１コンテンツを複数の中から選択でき、来客は自分が所望した第１コンテンツを認識できるので、充実した待ち時間を過ごすことができる。また、平均入力前待ち時間Ｔ１が出力されるので（図１０のＳ９７）、来客はどれくらい待てばよいのかを把握することができる。
【００７０】
一方、平均入力前待ち時間Ｔ１が、担当者が来客通知に即時に応答して応対可否情報を入力した時間として予め定められた即時応答時間以下の場合には（図１０のＳ９２：ＮＯ）、第１コンテンツは提示されず、例えば「担当者に連絡しました。今しばらくお待ちください」と出力される（図１０のＳ９６）。このように、第１コンテンツが提示されることによって、長い間待つという思いを来客が抱くことを防止できる。
【００７１】
また、入力前待ち時間は、来客が来る度に蓄積して記憶されるので（図１０のＳ１００）、信頼度の高い平均入力前待ち時間Ｔ１を算出することができる。その結果、今回の実際の入力前待ち時間とも近くなる確率が高くなる。
【００７２】
担当者は、来客通知がされた際に、応対方法を選択できる（図９参照）。そして、応対方法が、即時応対である場合には（図１１のＳ１００１：ＹＥＳ）、その旨が出力装置１２にて出力される（図１１のＳ１００２）。したがって、来客は、直ぐに担当者が来ることを把握できるとともに、担当者が来たときの心構えができる。また、即時応対である場合には（図１１のＳ１００１：ＹＥＳ）、第２コンテンツは出力されないので、第２コンテンツの再生中に担当者が来客の元に到着して、その第２コンテンツの再生を途中で中断されることによる来客が不快に思うことを防止している。
【００７３】
一方、応対方法が、待ち依頼である場合には（図１１のＳ１００３：ＹＥＳ）、第２コンテンツが出力される（図１１のＳ１００６）。したがって、来客は、その第２コンテンツを認識することによって、待ち時間が無駄になることを低減できる。この際、過去にその来客に出力したコンテンツである出力済コンテンツは出力されないので、来客は来訪ごとに異なるコンテンツを認識することとなって、多くの来客が、提示されたコンテンツに興味を持つと考えられる。また、第２コンテンツの再生時間は、担当者が入力した待ち時間である入力後推定待ち時間Ｔ２と最も近いものであり、その入力後推定待ち時間Ｔ２は、担当者自らが指定した時間であるので、実際の待ち時間と近いものと考えられる。したがって、来客が第２コンテンツの内容を全て認識する前に応対されることによって、その来客が消化不良感を抱かせることを低減できる。一方、第２コンテンツの再生が終了しても依然として応対されない場合であっても、その後の待ち時間は少ないと考えられるので、待つことによる来客の苛立ちを低減できる。さらに、来客は、出力させる第２コンテンツを複数の中から選択できるので、来客は自分が所望した第２コンテンツを認識できるので、充実した待ち時間を過ごすことができる。また、入力後推定待ち時間Ｔ２が出力されるので、来客はどれくらい待てばよいのかを把握することができる。
【００７４】
また、担当者は、来客通知がされた際に、応対方法として、自身が不在であることを選択できる。例えば、自身の業務に追われて応対する時間がない場合や、来客が応対する必要のない人物の場合に、「応対しない」の応対方法を選択することができる。そして、応対方法が、「応対しない」である場合には（図１１のＳ１００３：ＮＯ）、担当者が不在である旨が出力装置１３を介して来客に通知される（図１１のＳ１００９）。この場合には、第２コンテンツは出力されない。したがって、担当者が不在である旨の通知がされるので、来客を帰らせることができる。一方、来客にしてみれば、余分な時間を費やすことなく、あきらめて帰ることができる。
【００７５】
また、来客受付装置１０によれば、担当者から入力された応対方法が待ち依頼である場合において、入力後推定待ち時間Ｔ２の３０秒前に、入力後推定待ち時間Ｔ２が迫ってきていることが通知される（図１２のＳ１１０４）。したがって、来客を必要以上に待たせることを防止できる。この際、担当者は、未だ応対できないときには、待ち時間をさらに入力して待ち時間を延長することができる。そして、その延長した待ち時間を新たな入力後推定待ち時間Ｔ２として、再度、第２コンテンツが出力される（図１１のＳ１００６）。したがって、担当者にとっては業務など自身の都合を優先できるとともに、来客にとっては再度出力された第２コンテンツを認識することによって、待ち時間が無駄になることを低減できる。さらに、来客は、待ち時間が延長されたことを把握することができるので、知らない間に待ち時間が延長されたことによる来客に不快感を抱かせることを低減できる。
【００７６】
一方、端末１によれば、来客通知があった場合に（図１３のＳ１２０１：ＹＥＳ）、来客通知をしてからの時間が計測される（図１３のＳ１２０２）。そして、その時間が所定時間となっても未だ応対方法の入力がない場合には（図１３のＳ１２０７：ＹＥＳ）、応対方法を「応対しない」として（図１３のＳ１２０８）、応対方法を示した情報が来客受付装置１０に送信される（図１３のＳ１２０５）。この場合、来客受付装置１０は、上述したように、担当者が不在である旨が出力装置１２で来客に通知され（図１１のＳ１００９）、且つ、第２コンテンツは出力されない。したがって、担当者が不在である旨の通知がされるので、来客を帰らせることができる。一方、来客にしてみれば、余分な時間を費やすことなく、あきらめて帰ることができる。
（第２実施形態）
【００７７】
次に、本発明に係る来客受付装置の第２実施形態について説明する。図１は、本実施形態の来客受付システム１００の概略構成を示したブロック図である。本実施形態の来客受付システム１００では、第１実施形態のそれと、制御回路１１が実行する応対処理が異なっており、また、記憶装置１３に記憶されている情報が異なっている。他の構成については、第１実施形態と同じである。以下、第１実施形態と異なる部分を中心に説明する。
【００７８】
図１４は、記憶装置１３の記憶領域を示した概念図である。なお、第１実施形態と同じ記憶領域には同じ符号を付している。図１４に示すように、記憶装置１３には、第１実施形態と同様に担当者連絡先記憶領域１３１、入力前待ち時間記憶領域１３２、コンテンツ記憶領域１３３、及び出力済コンテンツ記憶領域１３４が設けられており、さらに、過去入力後待ち時間記憶領域１３５が設けられている。図１５は、過去入力後待ち時間記憶領域１３５に記憶されている、担当者ごとの過去入力後待ち時間の一覧を示した図である。なお、過去入力後待ち時間とは、過去に、来客通知に担当者が応答して応答方法を入力してから、その担当者が来客の元に到着するまでの時間である。本実施形態では、担当者は、応対方法の中の待ち依頼として、「少々お待ち下さい。」、「しばらくお待ち下さい。」、「○○程お待ち下さい（○○は時間）」のいずれかを選択することができる。そして、図１５に示す過去入力後待ち時間記憶領域１３５には、待ち依頼ごとに過去入力後待ち時間が記憶されている。例えば、図１５に示すように、担当者Ａは、応対方法として、「少々お待ち下さい。」を選択した場合、過去入力後待ち時間は「９７秒」、「８２秒」、「７５秒」、「１０２秒」、「８５秒」となっている。
【００７９】
続いて、制御回路１１が実行する応答処理について説明する。図８は、応答処理のメインルーチンを示したフローチャートである。ここで、Ｓ７０〜Ｓ７５、Ｓ７８は第１実施形態の処理と同じである。すなわち、Ｓ７６及びＳ７７が第１実施形態の処理とは異なっている。以下、Ｓ７６及びＳ７７の処理について説明する。図１６は、応答処理のサブルーチンであるＳ７６の第２待ち時間処理の詳細を示したフローチャートである。なお、第１実施形態と同じ処理には同じ符号を付している。図１６に示すように、Ｓ１００３とＳ１００４の処理の間にＳ１５０１の処理が挿入されている。以下、第１実施形態と異なる部分を中心にして、この第２待ち時間処理を説明する。
【００８０】
先ず、応対可否情報が取得される（Ｓ１０００）。次いで、その応対可否情報が即時応対情報であるか否かが判定される（Ｓ１００１）。応対可否情報が即時応対情報の場合には（Ｓ１００１：ＹＥＳ）、出力装置１３にて例えば「担当者がすぐに参ります。」というように、担当者が即時応対する旨を示す情報が出力される（Ｓ１００２）。その後、このサブルーチンを終了する。
【００８１】
一方、Ｓ１００１において、応対可否情報が即時応対情報でない場合は（Ｓ１００１：ＮＯ）、応対可否情報が待ち依頼を示す情報、すなわち、「少々お待ち下さい。」、「しばらくお待ち下さい。」、「○○程お待ち下さい。」のいずれかである情報か否かが判定される（Ｓ１００３）。応対可否情報が待ち依頼を示す情報の場合には（Ｓ１００３：ＹＥＳ）、過去入力後待ち時間記憶領域１３５が参照されて、待ち依頼を示す情報に対応した過去入力後待ち時間の平均値が算出される（Ｓ１５０１）。例えば、担当者Ａが応対方法として「少々お待ち下さい。」を選択した場合、図１５に示すように、過去入力後待ち時間記憶領域１３５に記憶されている担当者Ａの「少々お待ち下さい。」の欄の過去入力後待ち時間の平均値を算出することになる。すなわち、「９７秒」、「８２秒」、「７５秒」、「１０２秒」、「８５秒」の平均値「８８．２秒」が算出されることになる。なお、Ｓ１５０１は本発明の「第２平均値算出手段」、「推定待ち時間取得手段」及び「推定待ち時間取得ステップ」に相当する処理である。
【００８２】
次いで、コンテンツ記憶領域１３３が参照されて、Ｓ１５０１にて算出された平均値が入力後推定待ち時間Ｔ２として、その入力後推定待ち時間Ｔ２と最も再生時間が近いコンテンツである第２コンテンツの名称の一覧が出力装置１２にて出力される（Ｓ１００４）。例えば、入力後推定待ち時間Ｔ２が「８８．２秒」で、その時間に再生時間が最も近い第２コンテンツの再生時間が「９０秒」である場合には、再生時間「９０秒」の第２コンテンツの名称の一覧が出力装置１２に表示されることになる。この際、出力済コンテンツ記憶領域１３４を参照して、今回の来客に過去に出力したコンテンツである出力済コンテンツは表示されない。そして、そのうちのいずれかを来客に選択させる。すなわち、来客は、第２コンテンツの名称を入力装置１５で制御回路１１に入力することによって、第２コンテンツを選択できる。
【００８３】
その後、第１実施形態と同様に、Ｓ１００５の処理を経て、来客に選択された第２コンテンツがコンテンツ記憶領域１３３から読み出されて、出力装置１２にて出力される（Ｓ１００６）。さらに入力後推定待ち時間Ｔ２が出力される（Ｓ１００７）。これによって、来客は、入力後推定待ち時間Ｔ２と同等の再生時間である第２コンテンツを認識することによって、待ち時間を過ごすことができる。また、来客は、入力後推定待ち時間Ｔ２を認識することによって、どれくらい待てばよいのかを把握することができる。その後、このサブルーチンを終了する。
【００８４】
一方、Ｓ１００３において、応対可否情報が待ち依頼を示す情報でない場合（Ｓ１００３：ＮＯ）、処理はＳ１００９へ移行する。この場合、応対可否情報は、応対しない旨を示す情報である。そして、出力装置１２にて担当者が不在である旨が来客に通知される（Ｓ１００９）。その後、このサブルーチンを終了する。このように、担当者が図９に示す不在ボタン８２を操作した場合には、担当者が不在である旨の通知がされるので、来客を帰らせることができる。一方、来客にしてみれば、余分な時間を費やすことなく、あきらめて帰ることができる。
【００８５】
説明を図８のメインルーチンに戻り、Ｓ７６の処理を実行した後、処理はＳ７７へ移行する。図１７は応対処理のサブルーチンである通知処理を示したフローチャートである。なお、第１実施形態と同じ処理には同じ符号を付している。図１７に示すように、本実施形態の通知処理は、図１２に示す第１実施形態の通知処理に対して、Ｓ１６０１の処理が追加されている。そして、その他の処理は同じである。以下、この待ち通知処理を第１実施形態と異なる部分を中心に説明する。
【００８６】
先ず、応対可否情報が応対しない旨を示す情報であるか否かが判定される（Ｓ１１０１）。応対可否情報が応対しない旨を示す情報である場合（Ｓ１１０１：ＹＥＳ）、図１６のＳ１００９の処理によって、来客は帰っていると考えられるので、このサブルーチンを終了する。
【００８７】
一方Ｓ１１０１において、応対可否情報が応対しない旨を示す情報でない場合（Ｓ１１０１：ＮＯ）、検知装置２０から上記到着情報が送信されてきたか否かによって、担当者が来客の元に到着したか否かが判定される（Ｓ１１０２）。担当者が来客の元に到着した場合は（Ｓ１１０２：ＹＥＳ）、タイマー１４が計測する時間から入力前待ち時間（図１０のＳ１００）を引いた時間を過去入力後待ち時間として、過去入力後待ち時間記憶領域１３５に蓄積して記憶される（Ｓ１６０１）。その後、このサブルーチンを終了する。ここで記憶された過去入力後待ち時間は、次回の入力後推定待ち時間Ｔ２を算出するとき（図１６のＳ１５０１）に用いられる。なお、Ｓ１１０２の判定がＮＯとなる場合は、それ以降の処理は第１実施形態と同じなので説明を省略する。なお、タイマー１４は本発明の「第２計測手段」に相当する。また、過去入力後待ち時間記憶領域１３５は本発明の「過去入力後待ち時間記憶手段」に相当する。
【００８８】
説明を図８のメインルーチンに戻り、Ｓ７７の処理を実行した後、タイマー１４の時間の計測がオフされて（Ｓ７８）、このメインルーチンを終了する。なお、端末１が実行するメインルーチンは、図１３に示す第１実施形態の処理と同じなので、説明を省略する。
【００８９】
以上、本実施形態の来客受付装置１０によれば、担当者ごとの過去入力後待ち時間を履歴として過去入力後待ち時間記憶領域１３５に記憶している（図１５参照）。なお、過去入力後待ち時間とは、過去に、来客通知に担当者が応答して応答方法を入力してから、その担当者が来客の元に到着するまでの時間である。そして、応対可否情報が待ち依頼である場合には（図１６のＳ１００３：ＹＥＳ）、その待ち依頼に対応して過去入力後待ち時間記憶領域１３５に記憶されている過去入力後待ち時間の平均値が算出される（図１６のＳ１５０１）。その後、その平均値が入力後推定待ち時間Ｔ２として、その入力後推定待ち時間Ｔ２と最も再生時間が近いコンテンツである第２コンテンツを出力装置１２にて出力される（図１６のＳ１００６）。ここで、入力後推定待ち時間Ｔ２は、過去に実際に計測された過去入力後待ち時間の平均値であるので、正確な待ち時間である。したがって、来客がその第２コンテンツの内容を全て認識できることが多くなる。したがって、来客が第２コンテンツの内容を全て認識する前に応対されることによって、その来客が消化不良感を抱かせることを低減できる。一方、第２コンテンツの再生が終了しても依然として応対されない場合であっても、その後の待ち時間は少ないと考えられるので、待つことによる来客の苛立ちを低減できる。また、入力後推定待ち時間Ｔ２が出力されるので（図１６のＳ１００７）、来客はどれくらい待てばよいのかを把握することができる。
【００９０】
また、担当者は応答方法として待ち依頼を入力する場合に、「少々お待ち下さい。」と「しばらくお待ち下さい。」を入力できる。例えば、待ち時間を正確に決めることができない場合には、「少々お待ち下さい。」又は「しばらくお待ち下さい。」と入力しておいて、来客を待たせることができる。ここで、担当者によって、「少々お待ち下さい。」又は「しばらくお待ち下さい。」がどれくらいの時間なのかがまちまちである。しかし、本実施形態では、担当者ごとに「少々お待ち下さい。」又は「しばらくお待ち下さい。」の待ち依頼をしたときの過去入力後待ち時間が履歴として記憶され（図１７のＳ１６０１）、その過去入力後待ち時間の平均値が入力後推定待ち時間Ｔ２として、来客に通知される。したがって、来客は、担当者が「少々お待ち下さい。」又は「しばらくお待ち下さい。」と応答した場合であっても、どれくらい待てばよいのかを把握することができる。
【００９１】
また、担当者が、応答方法として、「○○程お待ち下さい。（○○は時間）」と入力した場合であっても、実際の待ち時間は○○とは正確に一致しない。しかし、本実施形態では、実際の待ち時間を過去入力後待ち時間として記憶され（図１７のＳ１６０１）、その過去入力後待ち時間の平均値が入力後待ち時間Ｔ２として、来客に通知される。したがって、来客は、より正確な待ち時間を把握することができる。
（第３実施形態）
【００９２】
次に、本発明に係る来客受付装置の第３実施形態について説明する。図１は、本実施形態の来客受付システム１００の概略構成を示したブロック図である。本実施形態の来客受付システム１００では、第１、第２実施形態のそれと、制御回路１１が実行する応対処理が異なっており、また、記憶装置１３に記憶されている情報が異なっている。他の構成については、第１、第２実施形態と同じである。以下、第１、第２実施形態と異なる部分を中心に説明する。
【００９３】
図１８は、記憶装置１３の記憶領域を示した概念図である。なお、第１、第２実施形態と同じ記憶領域には同じ符号を付している。図１８に示すように、記憶装置１３には、担当者連絡先記憶領域１３１、コンテンツ記憶領域１３３、及び出力済コンテンツ記憶領域１３４が設けられており、さらに、予測時間記憶領域１３６及び所属場所記憶領域１３７が設けられている。なお、本実施形態では、図２に示す入力前待ち時間記憶領域１３２は設けられていない。図１９は、予測時間記憶領域１３６に記憶されている場所ごとの予測時間を示した図である。ここで、予測時間とは、担当者の所属する場所から来客受付装置１０までの距離に基づいて予め定められた、上記来客通知による通知後に各場所から来客の元に到着するまでの予測の時間である。例えば、図１９に示すように、２Ｆ居室から来客の元に到着するまでの予測時間は６０秒となっている。図２０は、所属場所記憶領域１３７に記憶されている担当者の所属場所を示した図である。例えば、図２０に示すように、担当者Ａの所属場所は２Ｆ居室である。この担当者の所属場所は、担当者等が予め記憶装置１３に記憶させておくことができる。
【００９４】
続いて、制御回路１１が実行する応対処理について説明する。図２１は、応対処理を示したフローチャートである。なお、第１、第２実施形態と同じ処理には同じ符号を付している。以下、第１、第２実施形態と異なる部分を中心に、この応対処理を説明する。また、この応対処理は一定期間おきに実行される。
【００９５】
第１、第２実施形態と同様に、検知情報が取得された後（Ｓ７０）、出力装置１２に来客に応対する担当者名の入力を促す入力画面が表示される（Ｓ７２）。これによって、来客は、入力装置１５を用いて、担当者名を示した情報を制御回路１１に入力することができる。次いで、その担当者名を示した情報が取得される（Ｓ７３）。そして、Ｓ７３にて取得された担当者名を示した情報と、記憶装置１３の担当者連絡先記憶領域１３１に記憶されている担当者名を照合して、照合可となった担当者の端末１の識別番号から、その端末１に上記来客通知情報が送信される（Ｓ７４）。
【００９６】
次いで、所属場所記憶領域１３７に記憶されている担当者の所属場所を示した場所情報が読み出される（Ｓ２００１）。次いで、その場所情報で示される場所に対応する予測時間（本発明の「入力後推定待ち時間」に相当する。）が予測時間記憶領域１３６から読み出される（Ｓ２００２）。なお、Ｓ２００２は本発明の「推定待ち時間取得手段」及び「推定待ち時間取得ステップ」に相当する処理である。そして、その予測時間と再生時間が最も近いコンテンツ（本発明の「第２コンテンツ」に相当する。）がコンテンツ記憶領域１３３から読み出されて、そのコンテンツが出力装置１２にて出力される（Ｓ２００３）。さらに、予測時間を示した情報（本発明の「第４通知情報」に相当する。）が出力装置１２に送信されて、予測時間が出力装置１２にて出力される（Ｓ２００４）。なおＳ２００３は本発明の「提示手段」及び「提示ステップ」に相当する処理である。次いで、Ｓ７３にて取得した来客の氏名に対応付けて、出力したコンテンツが出力済コンテンツとして、出力済コンテンツ記憶領域１３４に追加される（Ｓ２００５）。その後、この応対処理を終了する。なお、Ｓ２００４は本発明の「第４通知情報送信手段」に相当する処理である。
【００９７】
なお、端末１が実行する処理は、図１３に示す第１、第２実施形態の処理と同じなので、説明を省略する。
【００９８】
以上、本実施形態の来客受付装置１０によれば、施設における場所ごとに予測時間が予測時間記憶領域１３６に記憶されている。この予測時間とは、施設における各場所から来客受付装置１０までの距離に基づいて定められた、上記来客通知による通知後に各場所から来客の元に到着するまで予測の時間である。また、担当者の所属場所が所属場所記憶領域１３７に記憶させることができる。そして、来客が検知された場合には、その来客に応対する担当者に、来客が来た旨が通知される（図２１のＳ７４）。これによって、担当者は、来客が来たことを把握できるので、来客の元に向かうと予想される。そして、所属場所記憶領域１３７に記憶されている担当者の所属場所を示した場所情報が読み出される（図２１のＳ２００１）。次いで、その場所情報で示される場所に対応する予測時間が予測時間記憶領域１３６から読み出される（図２１のＳ２００２）。そして、その予測時間と再生時間が最も近いコンテンツがコンテンツ記憶領域１３３から読み出されて、そのコンテンツが出力装置１２にて出力される（図２１のＳ２００３）。さらに、予測時間が出力される（図２０のＳ２００４）。
【００９９】
したがって、担当者の所属場所が考慮された予測時間が出力されるので、来客はどれくらい待てばよいのかを把握できる。また、その待ち時間において、コンテンツが出力されるので、待ち時間が無駄になることを低減できる。そして、そのコンテンツの再生時間は、予測時間と最も近いものなので、来客がそのコンテンツの内容を全て認識できることが多くなる。したがって、来客がコンテンツの内容を全て認識する前に応対されることによって、その来客が消化不良感を抱かせることを低減できる。一方、コンテンツの再生が終了しても依然として応対されない場合であっても、その後の待ち時間は少ないと考えられるので、待つことによる来客の苛立ちを低減できる。また、予測時間が出力されるので（図２１のＳ２００４）、来客はどれくらい待てばよいのかを把握することができる。
【０１００】
なお、本発明に係る来客受付装置は、上記実施形態に限定されるわけではなく、その趣旨を逸脱しない範囲において種々変形してもよい。例えば、上記実施形態では、担当者が待ち依頼をした場合に、入力後推定待ち時間に応じたコンテンツの中から、提示させたいコンテンツを来客に選択させていた。しかし、これに限定されず、担当者が待ち依頼をした場合に、担当者が来客に提示させたいコンテンツを選択するようにしてもよい。こうすることによって、例えば、担当者を紹介するコンテンツを来客に提示させたり、打ち合わせ内容に関連したコンテンツを来客に提示させたりすることができるので、担当者は来客に対して、円滑に応対することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１０１】
【図１】受付システム１００の概略構成を示したブロック図である。
【図２】第１実施形態における記憶装置１３の記憶領域を示した概念図である。
【図３】担当者連絡先記憶領域１３１に記憶されている来客に応対する担当者の連絡先の一覧を示した図である。
【図４】入力前待ち時間記憶領域１３２に記憶されている担当者ごとの入力前待ち時間の履歴を示した図である。
【図５】コンテンツ記憶領域１３３に記憶されているコンテンツ、そのコンテンツ名、コンテンツの分類、及び再生時間の一覧を示した図である。
【図６】出力済コンテンツ記憶領域１３４に記憶されている来客ごとの出力済コンテンツの一覧を示した図である。
【図７】端末１の概略構成を示したブロック図である。
【図８】第１、第２実施形態における応対処理のメインルーチンを示したフローチャートである。
【図９】来客通知がされたときの、端末１の表示装置４３の画面を示した図である。
【図１０】応対処理のサブルーチンである第１待ち時間処理を示したフローチャートである。
【図１１】応対処理のサブルーチンである第２待ち時間処理を示したフローチャートである。
【図１２】応対処理のサブルーチンである通知処理を示したフローチャートである。
【図１３】端末１が実行するメインルーチンを示したフローチャートである。
【図１４】第２実施形態における記憶装置１３の記憶領域を示した概念図である。
【図１５】過去入力後待ち時間記憶領域１３５に記憶されている、担当者ごとの過去入力後待ち時間の一覧を示した図である。
【図１６】第２実施形態における第２待ち時間処理を示したフローチャートである。
【図１７】第２実施形態における通知処理を示したフローチャートである。
【図１８】第３実施形態における記憶装置１３の記憶領域を示した概念図である。
【図１９】予測時間記憶領域１３６に記憶されている場所ごとの予測時間を示した図である。
【図２０】所属場所記憶領域１３７に記憶されている担当者の所属場所を示した図である。
【図２１】第３実施形態における応対処理を示したフローチャートである。
【符号の説明】
【０１０２】
１１    制御回路
１２    出力装置
１３    記憶装置
１４    タイマー（第１計測手段、第２計測手段、第３計測手段）
１５    入力装置
１３１    担当者連絡先記憶領域（連絡先記憶手段）
１３２    入力前待ち時間記憶領域（入力前待ち時間記憶手段）
１３３    コンテンツ記憶領域（コンテンツ記憶手段）
１３４    出力済コンテンツ記憶領域（出力済コンテンツ記憶手段）
１３５    過去入力後待ち時間記憶領域（過去入力後待ち時間記憶手段）
１    端末
Ｓ７０    検知情報取得手段、検知情報取得ステップ
Ｓ７３    特定手段
Ｓ７４    第１通知情報送信手段、第１通知情報送信ステップ
Ｓ９１    第１平均値算出手段、推定待ち時間取得手段、推定待ち時間取得ステップ
Ｓ９５、Ｓ１００６、Ｓ２００３    提示手段、提示ステップ
Ｓ１０００、Ｓ２００２    推定待ち時間取得手段、推定待ち時間取得ステップ
Ｓ１００４    第２通知情報送信手段
Ｓ１００９    第３通知情報送信手段
Ｓ９７、Ｓ１００７、Ｓ２００４    第４通知情報送信手段
Ｓ１５０１    第２平均値算出手段、推定待ち時間取得手段、推定待ち時間取得ステップ
【図１】
2010081309.tif 000003
【図２】
2010081309.tif 000004
【図３】
2010081309.tif 000005
【図４】
2010081309.tif 000006
【図５】
2010081309.tif 000007
【図６】
2010081309.tif 000008
【図７】
2010081309.tif 000009
【図８】
2010081309.tif 000010
【図９】
2010081309.tif 000011
【図１０】
2010081309.tif 000012
【図１１】
2010081309.tif 000013
【図１２】
2010081309.tif 000014
【図１３】
2010081309.tif 000015
【図１４】
2010081309.tif 000016
【図１５】
2010081309.tif 000017
【図１６】
2010081309.tif 000018
【図１７】
2010081309.tif 000019
【図１８】
2010081309.tif 000020
【図１９】
2010081309.tif 000021
【図２０】
2010081309.tif 000022
【図２１】
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