(57)【要約】【課題】一般ユーザによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースに配置されていることがあるタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させる販売支援システムを提供する。【解決手段】一般ユーザが音声入力部１１０に所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声を音声入力すると、そのタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳが店頭収容ラック３００で報知出力されるとともに、そのタバコパックＳＴＰが販売処理装置２００で報知出力される。従って、店舗作業員は販売処理装置２００を入力操作している状態でも、一般ユーザが所望しているタバコパックＳＴＰを即座に正確に認識することができ、そのタバコパックＳＴＰが収容されている店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳも即座に正確に発見することができる。【選択図】図１
2010160731.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、前記レジ店員スペースで前記販売処理装置の近傍に並設されて前記店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、を有する販売支援システムであって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、
前記販売処理装置の近傍で一般ユーザにより所望の前記店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力される音声入力部と、
音声入力された前記商品呼称発声を前記店頭販売商品に音声認識する音声認識部と、
音声認識された前記店頭販売商品の前記商品収容位置をデータ検索する収容判定部と、
前記店頭収容ラックに形成されていてデータ検索された前記商品収容位置を報知出力する収容報知部と、
前記販売処理装置に形成されていて音声認識された前記店頭販売商品とデータ検索された前記商品収容位置とを報知出力する商品報知部と、
前記販売処理装置に形成されていて前記店頭収容ラックから取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を実行する販売処理部と、
を有する販売支援システム。
【請求項２】
前記音声認識部は、
前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品ごとに商品呼称発声のテキストデータが登録されている呼称記憶部と、
音声入力された前記店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データを前記テキストデータに変換するテキスト変換部と、
変換された前記テキストデータと登録されている前記テキストデータとをパターンマッチングさせて前記店頭販売商品を特定する商品特定部と、
を有する請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項３】
前記音声認識部は、
前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品ごとに商品呼称発声の音声信号データが登録されている呼称記憶部と、
音声入力された前記店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データと登録されている前記音声信号データとをパターンマッチングさせて前記店頭販売商品を特定する商品特定部と、
を有する請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項４】
前記販売処理装置は、前記商品販売処理に対応して販売履歴データを生成し、
前記サプライチェーン店舗の店舗バックヤードなどに設置されて生成された前記販売履歴データを取得する店舗サーバ装置を、さらに有し、
前記店舗サーバ装置は、前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部を有する請求項１ないし３の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項５】
前記店頭収容ラックは、前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部を有する請求項１ないし３の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項６】
前記販売処理装置は、前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部を有する請求項１ないし３の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項７】
前記レジ店員スペースで前記販売処理装置の近傍に並設されて前記一般ユーザに利用されるユーザ操作端末を、さらに有し、
前記ユーザ操作端末は、前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部と前記音声入力部とを有する請求項１ないし３の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項８】
前記ユーザ操作端末は前記販売処理装置に並設され、
前記販売処理装置に前記商品販売処理を依頼する前記一般ユーザの音声を集音する指向性に前記音声入力部が形成されている請求項７に記載の販売支援システム。
【請求項９】
請求項４に記載の販売支援システムの前記店舗サーバ装置であって、
前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部を有する店舗サーバ装置。
【請求項１０】
請求項５に記載の販売支援システムの前記店頭収容ラックであって、
前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部と前記収容報知部とを有する店頭収容ラック。
【請求項１１】
請求項６に記載の販売支援システムの前記販売処理装置であって、前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部と前記商品報知部と前記販売処理部とを有する販売処理装置。
【請求項１２】
請求項７に記載の販売支援システムの前記ユーザ操作端末であって、
前記収容記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部との少なくとも一部と前記音声入力部とを有するユーザ操作端末。
【請求項１３】
請求項９に記載の店舗サーバ装置と請求項１０に記載の店頭収容ラックと請求項１１に記載の販売処理装置と請求項１２に記載のユーザ操作端末の少なくとも一個のコンピュータプログラムであって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、
音声入力された前記商品呼称発声を前記店頭販売商品に音声認識する音声認識処理と、
音声認識された前記店頭販売商品の前記商品収容位置をデータ検索する収容判定処理と、
の少なくとも一部を前記店舗サーバ装置と前記店頭収容ラックと前記販売処理装置と前記ユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１４】
請求項９に記載の店舗サーバ装置と請求項１０に記載の店頭収容ラックと請求項１１に記載の販売処理装置と請求項１２に記載のユーザ操作端末の少なくとも一個のデータ処理方法であって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶動作と、
音声入力された前記商品呼称発声を前記店頭販売商品に音声認識する音声認識動作と、
音声認識された前記店頭販売商品の前記商品収容位置をデータ検索する収容判定動作と、
の少なくとも一部を前記店舗サーバ装置と前記店頭収容ラックと前記販売処理装置と前記ユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させるデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店頭販売商品を一般ユーザに販売するサプライチェーン店舗で利用される販売支援システム、そのユーザ操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、商品売場に什器などと商品呼称発声される店頭収容ラックが設置されている。また、いわゆるレジ店員スペースには、いわゆるＰＯＳ(Point Of Sales)端末や電子キャッシュレジスタなどと商品呼称発声される販売処理装置が設置されている。
【０００３】
そこで、一般ユーザが所望の店頭販売商品を店頭収容ラックから取得してレジ店員スペースまで移送すると、その店頭販売商品を店舗作業員が販売処理装置で商品販売処理を実行することになる。
【０００４】
この販売処理装置は、店頭販売商品に付与されている商品ＩＤデータで商品販売処理を実行する。より具体的には、一般的な販売処理装置は、キーボードユニットやバーコードリーダを有する。
【０００５】
一方、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ(Japanese Article Number)コードが、バーコード画像および数列テキストに格納されている。
【０００６】
そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて商品販売処理される。
【０００７】
なお、一般的なサプライチェーン店舗では、レジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに補充在庫ラックが設置されている。この補充在庫ラックには、店頭収容ラックに補充される店頭販売商品が在庫される。
【０００８】
そこで、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品が欠品したり少数となったことを店舗作業員が発見したときには、その店舗作業員が補充在庫ラックから店頭販売商品を店頭収容ラックに補充することになる。
【０００９】
なお、タバコパックなどの一部の店頭販売商品は、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設された店頭収容ラックに収容されることが多々ある。そこで、このような店頭販売商品を一般ユーザが購入する場合には、口頭にてレジ店員スペースの店舗作業員に所望の店頭販売商品の販売を通達している。
【００１０】
すると、店舗作業員は指示された店頭販売商品を店頭収容ラックの商品収容位置から取得し、一般ユーザへの商品販売処理を販売処理装置で実行することになる。上述のようなサプライチェーン店舗での商品販売を支援する各種の提案がある。
【００１１】
例えば、店舗における分野別売り場告知システムに関し、店舗内の分野別売り場の中に配置されたタッチパネル式のディスプレイに表示される告知画面、商品検索画面、広告画面等の画面を操作することにより、顧客、店舗及び告知情報提供者が相互に情報の交換ができるシステムが提案されている。
【００１２】
そのシステムでは、店舗内の各分野別売り場に告知・入力媒体である複数の顧客用情報表示・入力端末装置が設置され、前記顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続され、顧客用情報表示・入力端末装置を操作する顧客、商品を販売する店舗及び商品の告知情報を提供する告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換をする(例えば、特許文献１参照)。
【００１３】
また、顧客側の表示器にタッチパネルを備え、顧客側表示器のタッチパネルからもオペレータ側表示器のタッチパネルからも同時に商品入力することを可能とする２画面入力ＰＯＳシステムも提案されている。
【００１４】
そのＰＯＳシステムでは、オペレータ側表示器（タッチパネル付き）、顧客側表示器（タッチパネル付き）を備え、コンビニエンスストアなどで扱われている顧客がオペレータへ口頭で注文する商品で複数の種類が存在する商品（例：おでん）が注文された場合、それに属する商品を検索し、商品のメニューを顧客側表示器のタッチパネルとオペレータ側表示器のタッチパネルに表示する手段を用いて、オペレータ側で行う売り上げ入力作業と並行して、顧客自身が顧客側表示器から商品選択（タッチ入力）する(例えば、特許文献２参照)。
【００１５】
また、選択キーの操作に応答してひらがな５０音文字入力、カタカナ５０音文字入力、英文字入力の何れの入力モードであるのか区別し易い情報処理装置が提案されている。
【００１６】
その情報処理装置は、オペレータから操作されるタッチセンサ及びビットマップディスプレイを有する操作盤と、テンキーボタンをビットマップ表示させるテンキー表示手段と、ひらがな選択ボタンを表示させる第１のボタン表示手段と、アルファベット選択ボタンを表示させる第２のボタン表示手段と、数字選択ボタンを表示させる第３のボタン表示手段と、を備える(例えば、特許文献３参照)。
【００１７】
また、スーパーやコンビニエンスストア等の店舗でアレルギー成分等を含む特定商品を誤って購入することを避けるデータ処理装置も提案されている。そのデータ処理装置では、店舗の顧客に予め購入を避けるべき個人特有情報をＩＣカードに入力して会員登録する。
【００１８】
登録会員である顧客が店舗に出かけて、欲しい商品を選択してレジカウンタへ運ぶと、ＩＣカードリーダーで個人特有情報を、バーコードリーダーで商品情報を、更に選択された商品の詳細商品情報を商品情報データベースから読み込み、ＰＯＳ装置で商品および個人特有情報を比較して商品情報表示機に表示すると共に必要に応じて音声情報再生部から音声によるアナウンスを行い、購入確認入力機で購入するか否かの最終判断を可能にする(例えば、特許文献４参照)。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１９】
【特許文献１】特開２００４−３０３２２８号公報
【特許文献２】特開２００１−３３８３４５号公報
【特許文献３】特開２００６−１２９２６８号公報
【特許文献４】特開２００６−０９２３８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００２０】
しかし、現在は様々な商品が多品種となっており、上述したタバコパックなどの店頭販売商品も例外ではない。このため、タバコパックなどの店頭販売商品の品種も頻繁に増加しており、これに対応して店頭収容ラックの商品収容位置の個数も増大している。
【００２１】
しかも、上述のように店頭販売商品に新製品が頻繁に追加されるため、店頭収容ラックの商品収容位置に収容される店頭販売商品の位置も頻繁に変更されることになる。一方、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、その店舗作業員は日々交代するアルバイト店員であることが多々ある。
【００２２】
このため、今日の巨大な店頭収容ラックの膨大な商品収容位置から、一般ユーザが所望する店頭販売商品をアルバイトなどの店舗作業員が即座に発見することは、非常に困難である。
【００２３】
特に、タバコパックなどの店頭販売商品では、「××」「××ライト」「××メンソール」などのように、共通ブランドでの多様化が進行している。当然ながら、このようなタバコパックはフェイス画像などと商品呼称発声される製品前面画像も類似している。
【００２４】
このため、一般ユーザが「××ライト」を所望しているのに店舗作業員が「××メンソール」と錯誤するようなことが多発する。このようなことが多発すると、店頭収容ラックに店頭販売商品が収容されていても、一般ユーザを大幅に待たせることになり、店舗作業員も煩雑な作業を強いられることになる。
【００２５】
しかも、上述のように一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が店頭収容ラックから探した結果として、その店頭販売商品が店頭収容ラックに欠品していることもある。この場合、一般ユーザは無為に待たされることとなり、店舗作業員も無為な作業に時間を消費されることになる。
【００２６】
なお、このように店頭収容ラックに店頭販売商品が欠品していても、それが店舗バックヤードの補充在庫ラックに在庫されていることもある。このような場合、店舗作業員は一般ユーザに在庫確認を通達し、レジ店員スペースから店舗バックヤードに移動して該当する店頭販売商品を補充在庫ラックから探すことになる。
【００２７】
しかし、補充在庫ラックは店頭収容ラックよりも、さらに巨大で膨大な店頭販売商品を保持している。このため、そこから該当する店頭販売商品を迅速に探すことは極めて困難である。
【００２８】
特に、結局は補充在庫ラックにも該当の店頭販売商品が欠品していた場合、店舗作業員は店舗バックヤードからレジ店員スペースまで帰還し、その店頭販売商品が欠品していることを一般ユーザに通達することになる。
【００２９】
この場合、一般ユーザは無為に多大な時間を待たされたことで、商品販売店舗に不快感を覚えることとなる。一方、店舗作業員も無為な作業に大幅な時間を消費されることになる。
【００３０】
このようなことが頻発すると、当然ながら、その一般ユーザが、その商品販売店舗を利用すること、その商品販売店舗で、その店頭販売商品を購入すること、が減少する原因となり、いわゆるＬＴＶ(Ｌｉｆｅ  Ｔｉｍｅ  Ｖａｌｕｅ)とリテンションが低下することとなる。
【００３１】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、タバコパックなどのように膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる販売支援システム、そのユーザ操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００３２】
本発明の販売支援システムは、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設されて店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、を有する販売支援システムであって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、販売処理装置の近傍で一般ユーザにより所望の店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力される音声入力部と、音声入力された商品呼称発声を店頭販売商品に音声認識する音声認識部と、音声認識された店頭販売商品の商品収容位置をデータ検索する収容判定部と、店頭収容ラックに形成されていてデータ検索された商品収容位置を報知出力する収容報知部と、販売処理装置に形成されていて音声認識された店頭販売商品とデータ検索された商品収容位置とを報知出力する商品報知部と、販売処理装置に形成されていて店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売処理部と、を有する。
【００３３】
従って、本発明の販売支援システムでは、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに販売処理装置と店頭収容ラックとが並設される。その店頭収容ラックの商品収容位置ごとに店頭販売商品の少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置で店頭販売商品の商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。
【００３４】
ただし、上述のような店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部が記憶する。そして、販売処理装置の近傍で一般ユーザにより所望の店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力部に音声入力される。
【００３５】
すると、音声入力された商品呼称発声を音声認識部が店頭販売商品に音声認識する。この音声認識された店頭販売商品の商品収容位置を収容判定部がデータ検索する。このデータ検索された商品収容位置を店頭収容ラックに形成されている収容報知部が報知出力する。
【００３６】
同時に、音声認識された店頭販売商品とデータ検索された商品収容位置とを販売処理装置に形成されている商品報知部が報知出力する。そして、店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理装置に形成されている販売処理部が実行する。
【００３７】
このため、一般ユーザが音声入力部に所望の店頭販売商品の商品呼称発声を音声入力すると、その店頭販売商品の商品収容位置が店頭収容ラックで報知出力されるとともに、その店頭販売商品が販売処理装置で報知出力される。
【００３８】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態などでも、一般ユーザが所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００３９】
また、上述のような販売支援システムにおいて、音声認識部は、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品ごとに商品呼称発声のテキストデータが登録されている呼称記憶部と、音声入力された店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データをテキストデータに変換するテキスト変換部と、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせて店頭販売商品を特定する商品特定部と、を有してもよい。
【００４０】
また、上述のような販売支援システムにおいて、音声認識部は、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品ごとに商品呼称発声の音声信号データが登録されている呼称記憶部と、音声入力された店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データと登録されている音声信号データとをパターンマッチングさせて店頭販売商品を特定する商品特定部と、を有してもよい。
【００４１】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、商品販売処理に対応して販売履歴データを生成し、サプライチェーン店舗の店舗バックヤードなどに設置されて生成された販売履歴データを取得する店舗サーバ装置を、さらに有し、店舗サーバ装置は、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部を有してもよい。
【００４２】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部を有してもよい。
【００４３】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部を有してもよい。
【００４４】
また、上述のような販売支援システムにおいて、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設されて一般ユーザに利用されるユーザ操作端末を、さらに有し、ユーザ操作端末は、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部と音声入力部とを有してもよい。
【００４５】
また、上述のような販売支援システムにおいて、ユーザ操作端末は販売処理装置に並設され、販売処理装置に商品販売処理を依頼する一般ユーザの音声を集音する指向性に音声入力部が形成されていてもよい。
【００４６】
本発明の店舗サーバ装置は、販売支援システムの店舗サーバ装置であって、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部を有する。
【００４７】
本発明の店頭収容ラックは、販売支援システムの店頭収容ラックであって、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部と収容報知部とを有する。
【００４８】
本発明の販売処理装置は、販売支援システムの販売処理装置であって、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部と商品報知部と販売処理部とを有する。
【００４９】
本発明のユーザ操作端末は、販売支援システムのユーザ操作端末であって、収容記憶部と音声認識部と収容判定部との少なくとも一部と音声入力部とを有する。
【００５０】
本発明のコンピュータプログラムは、本発明の店舗サーバ装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の販売処理装置と本発明のユーザ操作端末の少なくとも一個のコンピュータプログラムであって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、音声入力された商品呼称発声を店頭販売商品に音声認識する音声認識処理と、音声認識された店頭販売商品の商品収容位置をデータ検索する収容判定処理と、の少なくとも一部を店舗サーバ装置と店頭収容ラックと販売処理装置とユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させる。
【００５１】
本発明のデータ処理方法は、本発明の店舗サーバ装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の販売処理装置と本発明のユーザ操作端末の少なくとも一個のデータ処理方法であって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶動作と、音声入力された商品呼称発声を店頭販売商品に音声認識する音声認識動作と、音声認識された店頭販売商品の商品収容位置をデータ検索する収容判定動作と、の少なくとも一部を店舗サーバ装置と店頭収容ラックと販売処理装置とユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させる。
【００５２】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与された販売支援システム、コンピュータプログラムにより販売支援システムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００５３】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。
【００５４】
また、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および動作を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の処理および複数の動作を実行する順番を限定するものではない。
【００５５】
このため、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法を実施するときには、その複数の処理および複数の動作の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００５６】
さらに、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および複数の動作が個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある処理および動作の実行中に他の処理および動作が発生すること、ある処理および動作の実行タイミングと他の処理および動作の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００５７】
本発明の販売支援システムでは、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部が記憶する。そして、販売処理装置の近傍で一般ユーザにより所望の店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力部に音声入力される。
【００５８】
すると、音声入力された商品呼称発声を音声認識部が店頭販売商品に音声認識する。この音声認識された店頭販売商品の商品収容位置を収容判定部がデータ検索する。このデータ検索された商品収容位置を店頭収容ラックに形成されている収容報知部が報知出力する。
【００５９】
同時に、音声認識された店頭販売商品とデータ検索された商品収容位置とを販売処理装置に形成されている商品報知部が報知出力する。そして、店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理装置に形成されている販売処理部が実行する。
【００６０】
このため、一般ユーザが音声入力部に所望の店頭販売商品の商品呼称発声を音声入力すると、その店頭販売商品の商品収容位置が店頭収容ラックで報知出力されるとともに、その店頭販売商品が販売処理装置で報知出力される。
【００６１】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態でも、一般ユーザが所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００６２】
このため、膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【００６３】
従って、一般ユーザによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースのタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００６４】
【図１】本発明の実施の形態の販売支援システムの論理構造を示す模式的なブロック図である。
【図２】販売支援システムの物理構造を示すブロック図である。
【図３】サプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアのレジ店員スペースの内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図４】店頭販売商品であるタバコパックの外観を示す斜視図である。
【図５】ユーザ操作端末の外観を示す斜視図である。
【図６】ユーザ操作端末の回路構造を示すブロック図である。
【図７】店頭収容ラックの外観を示す斜視図である。
【図８】店頭収容ラックの回路構造を示すブロック図である。
【図９】店頭収容ラックのデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１０】ユーザ操作端末のデータ処理方法を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００６５】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１ないし図３に示すように、サプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに設置されてタバコパックＳＴＰなどの店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置２００と、レジ店員スペースＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に並設されてタバコパックＳＴＰの少なくとも一部を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容する店頭収容ラック３００と、を有する。
【００６６】
本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１に示すように、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶部３１０と、販売処理装置２００の近傍で一般ユーザにより所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声が音声入力される音声入力部１１０と、音声入力された商品呼称発声をタバコパックＳＴＰに音声認識する音声認識部１２０と、音声認識されたタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳをデータ検索する収容判定部３３０と、店頭収容ラック３００に形成されていてデータ検索された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知部３４０と、販売処理装置２００に形成されていて音声認識されたタバコパックＳＴＰとデータ検索された商品収容位置ＰＫＳとを報知出力する商品報知部２２０と、販売処理装置２００に形成されていて店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰの商品販売処理を実行する販売処理部２３０と、を有する。
【００６７】
より詳細には、本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１ないし図３に示すように、上述した販売処理装置２００および店頭収容ラック３００とともに、ユーザ操作端末１００も有する。
【００６８】
このユーザ操作端末１００は、図３に示すように、レジ店員スペースＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に並設されて一般ユーザに利用される。そして、図１に示すように、このユーザ操作端末１００が、音声入力部１１０と音声認識部１２０とを有する。
【００６９】
さらに、この音声認識部１２０は、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤごとに商品呼称発声のテキストデータＴＴＤが登録されている呼称記憶部１２１と、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声の音声信号データをテキストデータＴＴＤに変換するテキスト変換部１２２と、変換されたテキストデータＴＴＤと登録されているテキストデータＴＴＤとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する商品特定部１２３と、を有する。
【００７０】
このため、ユーザ操作端末１００は、特定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに送信する選定送信部１３０も有する。
【００７１】
このため、販売処理装置２００は、ユーザ操作端末１００から商品ＩＤデータＴＩＤを受信して前述の商品報知部２２０に通知する販売受信部２１０も有する。また、店頭収容ラック３００は、ユーザ操作端末１００から商品ＩＤデータＴＩＤを受信して前述の収容判定部３３０に通知する収容受信部３２０も有する。そして、この店頭収容ラック３００は、受信された商品ＩＤデータＴＩＤが通知される前述の収容判定部３３０と、前述の収容記憶部３１０も有する。
【００７２】
より具体的には、本実施の形態の販売支援システム１０００では、販売処理装置２００は、いわゆる電子キャッシュレジスタやＰＯＳ端末からなり、図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに少なくとも一個が設置されている。
【００７３】
ただし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図２および図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳの販売処理装置２００の近傍にユーザ操作端末１００および店頭収容ラック３００が個々に並設されている。
【００７４】
なお、本実施の形態の販売支援システム１０００が対象とする店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰは、例えば、図４に示すように、バーコード画像が表記されており、このバーコード画像に商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００７５】
なお、詳細には後述するが、タバコパックＳＴＰは、図７に示すように、いわゆるタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰなどとしても製品化されている。このタバコカートンＳＴＫなどにもバーコード画像が表記されており、そのバーコード画像にはタバコカートンＳＴＫなどの商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００７６】
本実施の形態のユーザ操作端末１００は、図５および図６に示すように、一般ユーザに利用されるマイクロフォン１０１、このマイクロフォン１０１の使用方法のガイダンスデータなどが表示出力されるディスプレイユニット１０２、実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御するコンピュータユニット１０３、販売処理装置２００とデータ通信するデータ通信ユニット１０４、等のハードウェアを有している。
【００７７】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、前後方向に細長い上面開口のボックス状に形成されていて前後方向に配列された複数のタバコパックＳＴＰを保持する形状の複数のマガジンユニット３０１、上面開口のボックス状に形成されていて左右方向に配列された複数のマガジンユニット３０１を保持する形状の複数のトレーユニット３０２、前面開口のボックス状に形成されていて上下方向に離間した配置で複数のトレーユニット３０２を保持する形状の複数のフレームユニット３０３、等で構築されている。
【００７８】
店頭収容ラック３００は、陳列販売商品であるタバコパックＳＴＰ、複数のタバコパックＳＴＰがパックされた商品であるタバコカートンＳＴＫ、特別なタバコパックＳＴＰであるブリックパックＳＢＰ、等を陳列する。
【００７９】
なお、ブリックパックＳＢＰは、例えば、携帯灰皿などのノベルティグッズをタバコパックＳＴＰと一体にパッキングした構造などからなり、上述のように特別な構造のタバコパックＳＴＰと認識することができる。
【００８０】
現在、タバコパックＳＴＰは、上下寸法に多少の長短はあるものの、一般的に前後左右の寸法が共通した定型の直方体状に形成されている。そして、本実施の形態では、タバコパックＳＴＰの最大面を前面および後面、最小面を上面および下面、と規定する。
【００８１】
なお、通常のタバコパックＳＴＰは前面(および後面)に銘柄などが表記されている。このため、その前面が前方に位置する適正な方向の状態で陳列されることが好ましい。そして、マガジンユニット３０１は、上述のように方向が適正な状態の複数のタバコパックＳＴＰを前後方向に配列した状態で収容する。
【００８２】
トレーユニット３０２も、上面が開口したボックス状に無色透明な樹脂で形成されている。トレーユニット３０２には、複数のマガジンユニット３０１が左右方向に配列された状態で設置される。
【００８３】
ただし、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、五個のマガジンユニット３０１が設置されている幅広のトレーユニット３０２と、三個のマガジンユニット３０１が設置されている幅狭のトレーユニット３０２と、がある。
【００８４】
そこで、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、で形成されている。
【００８５】
なお、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、前述のようにトレーユニット３０２に設置されているマガジンユニット３０１にタバコパックＳＴＰを収容する他、マガジンユニット３０１が設置されていないトレーユニット３０２にタバコカートンＳＴＫを長手方向が前後方向の状態や左右方向の状態で収容することもできる。
【００８６】
そして、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、上述のようにタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰを収容するマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２の前面に、その商品収容位置ＰＫＳを報知する発光素子３１２が装着されている。
【００８７】
この発光素子３１２は、例えば、発色が相違する複数のＬＥＤ(Light Emitting Diode)を内蔵したユニット構造に形成されており、赤色や緑色などの複数カラーに省電力に点灯する。
【００８８】
なお、上述のように商品収容位置ＰＫＳとなるマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２には、図８に示すように、そのタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰの店頭在庫状況を検出する光学センサ３１３が各々の所定位置に搭載されている。
【００８９】
そして、店頭収容ラック３００は、コンピュータユニット３１１も有しており、そのコンピュータユニット３１１に、マガジンユニット３０１やトレーユニット３０２ごとの複数の発光素子３１２および光学センサ３１３が接続されている。
【００９０】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータユニット３１１にはデータ通信ユニット３１４も接続されており、このデータ通信ユニット３１４がユーザ操作端末１００および販売処理装置２００と社内ＬＡＮ(Local Area Network)などの通信ネットワーク(図示せず)で接続されている。
【００９１】
なお、販売処理装置２００は、既存のＰＯＳ端末などと同様に、コンピュータユニット、キーボードデバイス、ディスプレイデバイス、スピーカデバイス、バーコードリーダ、データ通信ユニット、等を有する(図示せず)。
【００９２】
ユーザ操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とは、そのコンピュータユニット１０３，３１１等に適正なコンピュータプログラムが各種データなどとともに実装されている。
【００９３】
そのコンピュータプログラムに対応してコンピュータユニット１０３，３１１等が各種ハードウェアの統合制御などの処理動作を実行することにより、ユーザ操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに、前述のような各部１１０〜が論理的に実現されている。
【００９４】
例えば、ユーザ操作端末１００の音声入力部１１０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してマイクロフォン１０１の音声入力信号を認識する機能などに相当する。
【００９５】
ユーザ操作端末１００および店頭収容ラック３００の呼称記憶部１２１や収容記憶部３１０は、コンピュータユニット１０３，３１１等がコンピュータプログラムに対応して認識する内蔵メモリの記憶エリアなどに相当する。
【００９６】
ユーザ操作端末１００のテキスト変換部１２２および商品特定部１２３は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応して所定のデータ処理を実行する機能などに相当する。
【００９７】
選定送信部１３０、販売受信部２１０、収容受信部３２０、等は、コンピュータユニット１０３，３１１等がコンピュータプログラムに対応してデータ通信ユニット１０４，３１４のデータ通信を動作制御する機能などに相当する。
【００９８】
店頭収容ラック３００の収容判定部３３０は、コンピュータユニット３１１が所定のデータ処理を実行する機能などに相当する。収容報知部３４０は、コンピュータユニット３１１が発光素子３１２の点灯を動作制御する機能などに相当する。
【００９９】
商品報知部２２０は、販売処理装置２００のコンピュータユニット(図示せず)がコンピュータプログラムに対応してディスプレイデバイスのデータ表示を動作制御する機能などに相当する。
【０１００】
販売処理部２３０は、販売処理装置２００のコンピュータユニットがコンピュータプログラムに対応して商品ＩＤデータＴＩＤなどで商品販売処理を実行する機能などに相当する。
【０１０１】
上述のようなユーザ操作端末１００のコンピュータプログラムは、例えば、マイクロフォン１０１に音声入力された商品呼称発声をタバコパックＳＴＰに音声認識する音声認識処理と、音声認識されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに送信するデータ送信処理と、をユーザ操作端末１００に実行させるように記述されている。
【０１０２】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータプログラムは、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶処理と、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどがユーザ操作端末１００から通知される収容受信処理と、通知されたタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳを記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより判定する収容判定処理と、判定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知処理と、を店頭収容ラック３００に実行させるように論理的に記述されている。
【０１０３】
また、販売処理装置２００のコンピュータプログラムは、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどがユーザ操作端末１００から通知される販売受信処理と、通知されたタバコパックＳＴＰなどを報知出力する商品報知処理と、報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する販売実行処理と、を販売処理装置２００に実行させるように論理的に記述されている。
【０１０４】
上述のような構成において、コンビニエンスストアＣＶＳの店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰ等は、図３に示すように、例えば、レジ店員スペースＳＲＳの後方に店頭収容ラック３００で陳列されている。そして、その商品収容位置ＰＫＳとタバコパックＳＴＰなどの商品ＩＤデータＴＩＤとの収容対応関係ＫＣＲが店頭収容ラック３００にデータ登録される。
【０１０５】
このような状態で、店頭収容ラック３００は、図９に示すように、複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況を光学センサ３１３により常時検出しており(ステップＴ１)、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯する(ステップＴ２−Ｙ，Ｔ３)。
【０１０６】
これで店頭在庫無しのタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が確実に認識することになるので、その店舗作業員は時間のあるときにタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに補充することになる。この補充を検出した店頭収容ラック３００では(ステップＴ４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点灯が終了される(ステップＴ５)。
【０１０７】
上述のような状態で、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザは、従来はレジ店員スペースＳＲＳの店舗作業員にタバコ銘柄と個数などを口頭で通達することで、所望のタバコパックＳＴＰを購入していた。
【０１０８】
しかし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図３に示すように、店舗作業員が入力操作する販売処理装置２００の近傍に、一般ユーザが入力操作するユーザ操作端末１００が並設されている。
【０１０９】
そこで、例えば、任意の店頭販売商品の購入を要望する一般ユーザが、レジ店員スペースＳＲＳでタバコパックＳＴＰの購入も要望する場合、ユーザ操作端末１００のディスプレイユニット１０２のガイダンスメッセージに対応してマイクロフォン１０１に所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声を音声入力する。
【０１１０】
すると、図１０に示すように、この音声入力を検出したユーザ操作端末１００は(ステップＳ１−Ｙ)、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声の音声信号データをテキストデータＴＴＤに変換する(ステップＳ２)。
【０１１１】
つぎに、この変換されたテキストデータＴＴＤと登録されているテキストデータＴＴＤとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する(ステップＳ３)。なお、ここでは説明を簡単とするため、データエラーは発生しないものとしている。
【０１１２】
そして、ユーザ操作端末１００は、上述のように特定したタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに送信する(ステップＳ４)。
【０１１３】
この商品ＩＤデータＴＩＤを受信した店頭収容ラック３００では(ステップＴ６−Ｙ)、その商品ＩＤデータＴＩＤを検索キーとして、収容対応関係ＫＣＲにより該当する商品収容位置ＰＫＳの店頭在庫状況が確認される。
【０１１４】
そこで、店頭在庫有りの場合は(ステップＴ７−Ｎ)、対応する商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が黄色に点滅される(ステップＴ８)。同時に、上述のように商品ＩＤデータＴＩＤをユーザ操作端末１００から受信した販売処理装置２００では、これが一般ユーザによるタバコパックＳＴＰなどの購入希望としてディスプレイユニットなどに表示出力される(図示せず)。
【０１１５】
そこで、これを確認した店舗作業員は、そのタバコパックＳＴＰなどを取得するために店頭収容ラック３００の位置に移動する。このとき、この店頭収容ラック３００では、前述のように商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が黄色に点滅されている(ステップＴ８)。
【０１１６】
これで一般ユーザが購入希望を確定したタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが店舗作業員に即座に確実に認識される。従って、その店舗作業員はタバコパックＳＴＰを店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳから取得することになる。
【０１１７】
すると、この取得も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ９−Ｙ)、発光素子３１２の黄色の点滅が終了される(ステップＴ１０)。このようにタバコパックＳＴＰなどを取得した店舗作業員が販売処理装置２００の位置に帰還すると、そのタバコパックＳＴＰを購入する一般ユーザも販売処理装置２００の位置に移動しているので、そのタバコパックＳＴＰは販売処理装置２００により即座に販売処理される。
【０１１８】
なお、前述のようにユーザ操作端末１００により店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰの店頭在庫状況が取得され(ステップＴ６−Ｙ)、店頭在庫無しが検出されたときは(ステップＴ７−Ｙ)、対応する商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が赤色に点滅される(ステップＴ１１)。
【０１１９】
そして、前述のように店頭収容ラック３００の位置に移動した店舗作業員は、発光素子３１２の赤色点滅により店頭商品欠品を即座に認識することになり、一般ユーザに欠品を謝罪するとともに、可能であればバックヤードなどからタバコパックＳＴＰなどを補充する。
【０１２０】
この補充に成功したときは、当然ながら、そのタバコパックＳＴＰなどが一般ユーザに販売処理装置２００で販売処理される。同時に、そのタバコパックＳＴＰなどが店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳに補充される。
【０１２１】
すると、このタバコパックＳＴＰなどの補充も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ１２−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点滅も終了される(ステップＴ１０)。
【０１２２】
本実施の形態の販売支援システム１０００では、上述のようにコンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とが並設される。
【０１２３】
その店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置２００でタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。
【０１２４】
ただし、このレジ店員スペースＳＲＳで販売処理装置２００の近傍にユーザ操作端末１００も並設され、タバコパックＳＴＰの購入を要望する一般ユーザに利用される。このため、本実施の形態の販売支援システム１０００では、店頭収容ラック３００が複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する。
【０１２５】
そして、販売処理装置２００の近傍で一般ユーザにより所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声がユーザ操作端末１００に音声入力される。すると、このユーザ操作端末１００が音声入力された商品呼称発声をタバコパックＳＴＰに音声認識する。
【０１２６】
さらに、この音声認識されたタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳをデータ検索し、その商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに送信する。
【０１２７】
この店頭収容ラック３００では、データ検索された商品収容位置ＰＫＳを発光素子３１２の点滅で報知出力する。同時に、販売処理装置２００でも、音声認識されたタバコパックＳＴＰが報知出力される。
【０１２８】
そこで、店舗作業員は販売処理装置２００の位置から店頭収容ラック３００の位置に移動し、発光素子３１２が点滅している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰを迅速かつ簡単に取得することになる。そして、このように店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰの商品販売処理が販売処理装置２００で実行される。
【０１２９】
このため、一般ユーザが音声入力部１１０に所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声を音声入力すると、そのタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳが店頭収容ラック３００で報知出力されるとともに、そのタバコパックＳＴＰが販売処理装置２００で報知出力される。
【０１３０】
従って、店舗作業員は販売処理装置２００を入力操作している状態でも、一般ユーザが所望しているタバコパックＳＴＰを即座に正確に認識することができ、そのタバコパックＳＴＰが収容されている店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳも即座に正確に発見することができる。
【０１３１】
このため、膨大な品種のタバコパックＳＴＰが巨大な店頭収容ラック３００の膨大な個数の商品収容位置ＰＫＳに収容されていても、一般ユーザが所望するタバコパックＳＴＰを店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【０１３２】
従って、一般ユーザによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースＳＲＳのタバコパックＳＴＰなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【０１３３】
しかも、ユーザ操作端末１００は、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品呼称発声のテキストデータＴＴＤが登録され、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声の音声信号データをテキストデータＴＴＤに変換し、変換されたテキストデータＴＴＤと登録されているテキストデータＴＴＤとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する。
【０１３４】
このため、既存の音声認識技術を利用して一般ユーザの商品呼称発声からタバコパックＳＴＰを特定することができる。特に、タバコパックＳＴＰは種類が多数であるものの限定されているので、その商品呼称発声を良好な精度で音声認識することは困難ではない。
【０１３５】
しかも、ユーザ操作端末１００は販売処理装置２００に並設され、そのマイクロフォン１０１は、販売処理装置２００に商品販売処理を依頼する一般ユーザの音声を集音する指向性に形成されている。
【０１３６】
このため、レジ店員スペースＳＲＳで店頭販売商品の商品販売処理を依頼する一般ユーザなどが、ユーザ操作端末１００にタバコパックＳＴＰの商品呼称発声を良好に音声入力することができる。
【０１３７】
さらに、ユーザ操作端末１００は、音声入力部１１０と音声認識部１２０とを有し、店頭収容ラック３００は、収容記憶部３１０と収容判定部３３０と収容報知部３４０とを有する。このため、複数の機器に複数の機能が適切に配分されており、システム全体の動作の効率が良好である。
【０１３８】
また、店頭収容ラック３００は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出し、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。このため、店舗作業員の入力操作などを必要とすることなく、商品収容位置ＰＫＳの報知出力が自動的に停止される。
【０１３９】
特に、前述のようなタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況を検出する光学センサ３１３で、上述のようなタバコパックＳＴＰなどの取得も検出するので、その構造が簡単である。
【０１４０】
さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、複数の商品収容位置ＰＫＳごとに光学センサ３１３で店頭在庫状況を常時監視しており、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる。
【０１４１】
このため、店舗作業員はタバコパックＳＴＰなどの欠品を確実に迅速に認識することができ、時間のあるときにタバコパックＳＴＰなどを商品収容位置ＰＫＳに補充することができる。
【０１４２】
しかも、上述のように欠品しているタバコパックＳＴＰの購入希望が一般ユーザによりユーザ操作端末１００に入力操作されると、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が赤色に点滅される。
【０１４３】
このため、一般ユーザが所望しているタバコパックＳＴＰが欠品していること、そのタバコパックＳＴＰを即座に補充する必要があること、を店舗作業員が確実に認識することができる。
【０１４４】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では、ユーザ操作端末１００が音声入力部１１０と音声認識部１２０とを有し、店頭収容ラック３００が収容記憶部３１０と収容判定部３３０と収容報知部３４０とを有することを例示した。
【０１４５】
しかし、このような各部の一部ないし全部は、ユーザ操作端末１００や販売処理装置２００や店頭収容ラック３００に各種に配分することができる。当然ながら、上述のような各部の一部ないし全部を、ユーザ操作端末１００や販売処理装置２００や店頭収容ラック３００とは別個のデータ処理装置が有してもよい(図示せず)。
【０１４６】
例えば、販売処理装置２００が商品販売処理に対応して生成する販売履歴データを取得する店舗サーバ装置をコンビニエンスストアＣＶＳの店舗バックヤードなどに設置しておき、その店舗サーバ装置が、収容記憶部３１０と音声認識部１２０と収容判定部３３０との一部ないし全部を有してもよい。
【０１４７】
この場合、既存の店舗サーバ装置にソフトウェアのインストールで収容記憶部３１０と音声認識部１２０と収容判定部３３０とを実現することができ、ユーザ操作端末は単純なマイクロフォンのみで実現することができる(図示せず)。
【０１４８】
また、上記形態ではユーザ操作端末１００の音声認識部１２０が、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品呼称発声のテキストデータＴＴＤが登録されている呼称記憶部１２１と、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声の音声信号データをテキストデータＴＴＤに変換するテキスト変換部１２２と、変換されたテキストデータＴＴＤと登録されているテキストデータＴＴＤとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する商品特定部１２３と、を有することを例示した。
【０１４９】
しかし、このような音声認識部が、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品呼称発声の音声信号データが登録されている呼称記憶部と、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声の音声信号データと登録されている音声信号データとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する商品特定部と、を有してもよい(図示せず)。
【０１５０】
この場合、音声信号データをテキストデータＴＴＤに変換することなくパターンマッチングさせることができるので、その処理速度を向上させることができ、認識精度の向上も期待することができる。
【０１５１】
また、上記形態では商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を店頭収容ラック３００が検出して報知出力を自動的に停止することを例示した。しかし、店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰなどを取得する店舗作業員が、手動操作で発光素子３１２の報知出力を停止してもよい(図示せず)。
【０１５２】
さらに、上記形態では狭小なサプライチェーン店舗としてコンビニエンスストアＣＶＳを例示した。しかし、このようなサプライチェーン店舗として、より狭小な駅舎売店などを想定することもできる(図示せず)。
【０１５３】
また、上記形態ではユーザ操作端末１００や販売処理装置２００などの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【０１５４】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【符号の説明】
【０１５５】
１００    ユーザ操作端末
１０１    マイクロフォン
１０２    ディスプレイユニット
１０３    コンピュータユニット
１０４    データ通信ユニット
１１０    音声入力部
１２０    音声認識部
１２１    呼称記憶部
１２２    テキスト変換部
１２３    商品特定部
１３０    選定送信部
２００    販売処理装置
２１０    販売受信部
２２０    商品報知部
２３０    販売処理部
３００    店頭収容ラック
３０１    マガジンユニット
３０２    トレーユニット
３０３    フレームユニット
３１０    収容記憶部
３１１    コンピュータユニット
３１２    発光素子
３１３    光学センサ
３１４    データ通信ユニット
３２０    収容受信部
３３０    収容判定部
３４０    収容報知部
１０００    販売支援システム
ＣＶＳ    コンビニエンスストア
ＫＣＲ    収容対応関係
ＰＫＳ    商品収容位置
ＳＢＰ    ブリックパック
ＳＲＳ    レジ店員スペース
ＳＴＫ    タバコカートン
ＳＴＰ    タバコパック
ＴＩＤ    商品ＩＤデータ
ＴＳＧ    商品選定画面
ＴＴＤ    テキストデータ
【図１】
2010160731.tif 000003
【図２】
2010160731.tif 000004
【図３】
2010160731.tif 000005
【図４】
2010160731.tif 000006
【図５】
2010160731.tif 000007
【図６】
2010160731.tif 000008
【図７】
2010160731.tif 000009
【図８】
2010160731.tif 000010
【図９】
2010160731.tif 000011
【図１０】
2010160731.tif 000012