(57)【要約】【課題】一般ユーザ店員によるアクセスが容易ではないレジ店員スペースに配置されていることがあるタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させる販売支援システムを提供する。【解決手段】複数種類の店頭販売商品を商品収容位置ＰＫＳに対応して画像表示装置４００の前後両面に画像表示させ、一般ユーザが店頭販売商品の商品注文発声ＴＯＶをマイクロフォン１０１に音声入力すると、その入力音声を音声認識して店頭販売商品と商品収容位置ＰＫＳを特定し、画像表示装置４００前後両面の表示画像を強調表示する。このため、強調表示された店頭販売商品を商品収容位置ＰＫＳとともに一般ユーザと店舗作業員とが確認し、その店頭販売商品を迅速に取得して販売するようなことができる。【選択図】図１
2010170226.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、前記レジ店員スペースで前記販売処理装置の近傍に並設されて前記店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、を有する販売支援システムであって、
前記販売処理装置の近傍で一般ユーザに表示画像が視認される前面表示デバイスおよび前記店舗作業員に表示画像が視認される後面表示デバイスを有する前後二面表示の画像表示装置と、
前記販売処理装置の近傍で前記一般ユーザの発声が音声入力される音声入力デバイスと、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、
記憶されている前記収容対応関係により複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して少なくとも前記前面表示デバイスに画像表示させる商品表示部と、
画像表示に対応した前記一般ユーザによる前記店頭販売商品の商品注文発声を前記音声入力デバイスで音声入力する注文入力部と、
音声入力された前記商品注文発声を音声認識して記憶されている前記収容対応関係により前記店頭販売商品と前記商品収容位置とを特定する商品特定部と、
特定された前記店頭販売商品を前記商品収容位置とともに少なくとも前記前面表示デバイスに強調表示させる表示強調部と、
を有する販売支援システム。
【請求項２】
前記表示強調部は、特定された前記店頭販売商品を前記商品収容位置とともに前記前面表示デバイスに強調表示させるとともに前記後面表示デバイスに少なくとも表示出力させる請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項３】
特定された前記店頭販売商品が前記商品収容位置とともに少なくとも前記前面表示デバイスに強調表示された状態で前記一般ユーザによる正誤確認発声を前記音声入力デバイスで音声入力する正誤入力部と、
音声入力された前記正誤確認発声を音声認識して特定された前記店頭販売商品と前記商品収容位置との正誤を判定する正誤判定部と、
前記店頭販売商品と前記商品収容位置との適正が判定されると前記前面表示デバイスの強調表示を所定の確定表示に変更するとともに前記後面表示デバイスに前記店頭販売商品と前記商品収容位置とを少なくとも表示出力させる確認表示部と、
前記店頭販売商品と前記商品収容位置との不適が判定されると前記前面表示デバイスの強調表示を中止して前記注文入力部に前記商品注文発声を再度入力させる入力修正部とを、
さらに有する請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項４】
前記商品表示部は、複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して前記前面表示デバイスと前記後面表示デバイスとに画像表示させ、
前記表示強調部は、特定された前記店頭販売商品を前記商品収容位置とともに前記前面表示デバイスと前記後面表示デバイスとに強調表示させる請求項２または３に記載の販売支援システム。
【請求項５】
前記商品表示部は、複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して前記前面表示デバイスと前記後面表示デバイスとに画像表示させ、
前記確認表示部は、前記店頭販売商品と前記商品収容位置との適正が判定されると前記前面表示デバイスの強調表示を所定の確定表示に変更するとともに前記後面表示デバイスに特定された前記店頭販売商品を前記商品収容位置とともに確定表示する請求項３に記載の販売支援システム。
【請求項６】
前記商品表示部は、複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して前記前面表示デバイスと前記後面表示デバイスとに面対称に画像表示させる請求項１ないし５の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項７】
前記画像表示装置は、前記前面表示デバイスがフルカラーで画像を表示するカラー表示デバイスからなるとともに前記後面表示デバイスが白黒で画像を表示する白黒表示デバイスからなる請求項１ないし６の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項８】
前記商品特定部は、音声入力された前記商品注文発声から前記商品収容位置を音声認識して前記収容対応関係で前記店頭販売商品を特定する請求項１ないし７の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項９】
前記店頭収容ラックと、上下方向に複数段で左右方向に複数列の前記商品収容位置ごとに前記店頭販売商品を収容し、
前記収容記憶部は、前記商品収容位置として前記上下方向の段番号と前記左右方向の列番号とを記憶し、
前記商品表示部は、記憶されている前記収容対応関係により前記商品収容位置を前記段番号および前記列番号とともに前記前面表示デバイスに画像表示させ、
前記注文入力部は、前記段番号と前記列番号とを内包した前記商品注文発声を前記音声入力デバイスで音声入力し、
前記商品特定部は、音声入力された前記商品注文発声から前記段番号と前記列番号とを前記商品収容位置として音声認識する請求項８に記載の販売支援システム。
【請求項１０】
前記商品特定部は、音声入力された前記商品注文発声から前記店頭販売商品を音声認識して前記収容対応関係で前記商品収容位置を特定する請求項１ないし７の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１１】
前記商品特定部は、
前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品ごとに商品注文発声のテキストデータが登録されている呼称記憶部と、
音声入力された前記商品注文発声の音声信号データを前記テキストデータに変換するテキスト変換部と、
変換された前記テキストデータと登録されている前記テキストデータとをパターンマッチングさせて前記店頭販売商品を特定する商品特定部と、
を有する請求項１０に記載の販売支援システム。
【請求項１２】
前記商品特定部は、
前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品ごとに商品注文発声の音声信号データが登録されている呼称記憶部と、
音声入力された前記商品注文発声の音声信号データと登録されている前記音声信号データとをパターンマッチングさせて前記店頭販売商品を特定する商品特定部と、
を有する請求項１０に記載の販売支援システム。
【請求項１３】
複数種類の前記店頭販売商品の少なくとも一部とともに関連する前記店頭販売商品の宣伝画像データを記憶する宣伝記憶部と、
特定された前記店頭販売商品とともに記憶されている前記宣伝画像データを選出する宣伝選出部と、
選出された前記宣伝画像データを特定された前記店頭販売商品とともに少なくとも前記前面表示デバイスに表示出力させる宣伝表示部とを、
さらに有する請求項１ないし１２の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１４】
前記店頭収容ラックに形成されていて前記音声認識で特定された前記商品収容位置を報知出力する収容報知部と、
を有する請求項１ないし１３の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１５】
前記販売処理装置は、前記商品販売処理に対応して販売履歴データを生成し、
前記サプライチェーン店舗の店舗バックヤードなどに設置されて生成された前記販売履歴データを取得する店舗サーバ装置を、さらに有し、
前記店舗サーバ装置は、前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部を有する請求項１ないし１４の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１６】
前記店頭収容ラックは、前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部を有する請求項１ないし１４の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１７】
前記販売処理装置は、前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部を有する請求項１ないし１４の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１８】
前記レジ店員スペースでの前記販売処理装置の近傍で前記一般ユーザに視認される位置に設置される画像表示装置を、さらに有し、
前記画像表示装置は、前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部と前記前面表示デバイスとを有する請求項１ないし１４の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１９】
前記レジ店員スペースで前記販売処理装置の近傍に並設されて前記一般ユーザに利用されるユーザ操作端末を、さらに有し、
前記ユーザ操作端末は、前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部と前記音声入力デバイスとを有する請求項１ないし１４の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項２０】
請求項１５に記載の販売支援システムの前記店舗サーバ装置であって、
前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部を有する店舗サーバ装置。
【請求項２１】
請求項１６に記載の販売支援システムの前記店頭収容ラックであって、
前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部を有する店頭収容ラック。
【請求項２２】
請求項１７に記載の販売支援システムの前記販売処理装置であって、
前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部を有する販売処理装置。
【請求項２３】
請求項１８に記載の販売支援システムの前記画像表示装置であって、
前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部と前記前面表示デバイスと前記後面表示デバイスとを有する画像表示装置。
【請求項２４】
請求項１９に記載の販売支援システムの前記ユーザ操作端末であって、
前記収容記憶部と前記商品表示部と前記注文入力部と前記商品特定部と前記表示強調部との少なくとも一部と前記音声入力デバイスとを有するユーザ操作端末。
【請求項２５】
請求項２０に記載の店舗サーバ装置と請求項２１に記載の店頭収容ラックと請求項２２に記載の販売処理装置と請求項２３に記載の画像表示装置と請求項２４に記載のユーザ操作端末の少なくとも一個のコンピュータプログラムであって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、
記憶されている前記収容対応関係により複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して少なくとも前記前面表示デバイスに画像表示させる商品表示処理と、
画像表示に対応した一般ユーザによる前記店頭販売商品の商品注文発声を前記音声入力デバイスで音声入力する注文入力処理と、
音声入力された前記商品注文発声を音声認識して記憶されている前記収容対応関係により前記店頭販売商品と前記商品収容位置とを特定する商品特定処理と、
特定された前記店頭販売商品を前記商品収容位置とともに少なくとも前記前面表示デバイスに強調表示させる表示強調処理と、
の少なくとも一部を前記店舗サーバ装置と前記店頭収容ラックと前記販売処理装置と前記画像表示装置と前記ユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項２６】
請求項２０に記載の店舗サーバ装置と請求項２１に記載の店頭収容ラックと請求項２２に記載の販売処理装置と請求項２３に記載の画像表示装置と請求項２４に記載のユーザ操作端末の少なくとも一個のデータ処理方法であって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶動作と、
記憶されている前記収容対応関係により複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して少なくとも前記前面表示デバイスに画像表示させる商品表示動作と、
画像表示に対応した一般ユーザによる前記店頭販売商品の商品注文発声を前記音声入力デバイスで音声入力する注文入力動作と、
音声入力された前記商品注文発声を音声認識して記憶されている前記収容対応関係により前記店頭販売商品と前記商品収容位置とを特定する商品特定動作と、
特定された前記店頭販売商品を前記商品収容位置とともに少なくとも前記前面表示デバイスに強調表示させる表示強調動作と、
の少なくとも一部を前記店舗サーバ装置と前記店頭収容ラックと前記販売処理装置と前記画像表示装置と前記ユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させるデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店頭販売商品を一般ユーザに販売するサプライチェーン店舗で利用される販売支援システム、そのユーザ操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、商品売場に什器などと呼称される店頭収容ラックが設置されている。また、いわゆるレジ店員スペースには、いわゆるＰＯＳ(Point Of Sales)端末や電子キャッシュレジスタなどと呼称される販売処理装置が設置されている。
【０００３】
そこで、一般ユーザが所望の店頭販売商品を店頭収容ラックから取得してレジ店員スペースまで移送すると、その店頭販売商品を店舗作業員が販売処理装置で商品販売処理を実行することになる。
【０００４】
この販売処理装置は、店頭販売商品に付与されている商品ＩＤデータで商品販売処理を実行する。より具体的には、一般的な販売処理装置は、キーボードユニットやバーコードリーダを有する。
【０００５】
一方、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ(Japanese Article Number)コードが、バーコード画像および数列テキストに格納されている。
【０００６】
そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて商品販売処理される。
【０００７】
なお、一般的なサプライチェーン店舗では、レジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに補充在庫ラックが設置されている。この補充在庫ラックには、店頭収容ラックに補充される店頭販売商品が在庫される。
【０００８】
そこで、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品が欠品したり少数となったことを店舗作業員が発見したときには、その店舗作業員が補充在庫ラックから店頭販売商品を店頭収容ラックに補充することになる。
【０００９】
なお、タバコパックなどの一部の店頭販売商品は、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設された店頭収容ラックに収容されることが多々ある。そこで、このような店頭販売商品を一般ユーザが購入する場合には、口頭にてレジ店員スペースの店舗作業員に所望の店頭販売商品の販売を伝達している。
【００１０】
すると、店舗作業員は指示された店頭販売商品を店頭収容ラックの商品収容位置から取得し、一般ユーザへの商品販売処理を販売処理装置で実行することになる。上述のようなサプライチェーン店舗での商品販売を支援する各種の提案がある。
【００１１】
例えば、店舗における分野別売り場告知システムに関し、店舗内の分野別売り場の中に配置されたタッチパネル式のディスプレイに表示される告知画面、商品検索画面、広告画面等の画面を操作することにより、顧客、店舗及び告知情報提供者が相互に情報の交換ができるシステムが提案されている。
【００１２】
そのシステムでは、店舗内の各分野別売り場に告知・入力媒体である複数の顧客用情報表示・入力端末装置が設置され、前記顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続され、顧客用情報表示・入力端末装置を操作する顧客、商品を販売する店舗及び商品の告知情報を提供する告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換をする(例えば、特許文献１参照)。
【００１３】
また、顧客側の表示器にタッチパネルを備え、顧客側表示器のタッチパネルからもオペレータ側表示器のタッチパネルからも同時に商品入力することを可能とする２画面入力ＰＯＳシステムも提案されている。
【００１４】
そのＰＯＳシステムでは、オペレータ側表示器（タッチパネル付き）、顧客側表示器（タッチパネル付き）を備え、コンビニエンスストアなどで扱われている顧客がオペレータへ口頭で注文する商品で複数の種類が存在する商品（例：おでん）が注文された場合、それに属する商品を検索し、商品のメニューを顧客側表示器のタッチパネルとオペレータ側表示器のタッチパネルに表示する手段を用いて、オペレータ側で行う売り上げ入力作業と並行して、顧客自身が顧客側表示器から商品選択（タッチ入力）する(例えば、特許文献２参照)。
【００１５】
また、選択キーの操作に応答してひらがな５０音文字入力、カタカナ５０音文字入力、英文字入力の何れの入力モードであるのか区別し易い情報処理装置が提案されている。
【００１６】
その情報処理装置は、オペレータから操作されるタッチセンサ及びビットマップディスプレイを有する操作盤と、テンキーボタンをビットマップ表示させるテンキー表示手段と、ひらがな選択ボタンを表示させる第１のボタン表示手段と、アルファベット選択ボタンを表示させる第２のボタン表示手段と、数字選択ボタンを表示させる第３のボタン表示手段と、を備える(例えば、特許文献３参照)。
【００１７】
また、スーパーやコンビニエンスストア等の店舗でアレルギー成分等を含む特定商品を誤って購入することを避けるデータ処理装置も提案されている。そのデータ処理装置では、店舗の顧客に予め購入を避けるべき個人特有情報をＩＣカードに入力して会員登録する。
【００１８】
登録会員である顧客が店舗に出かけて、欲しい商品を選択してレジカウンタへ運ぶと、ＩＣカードリーダーで個人特有情報を、バーコードリーダーで商品情報を、更に選択された商品の詳細商品情報を商品情報データベースから読み込み、ＰＯＳ装置で商品および個人特有情報を比較して商品情報表示機に表示すると共に必要に応じて音声情報再生部から音声によるアナウンスを行い、購入確認入力機で購入するか否かの最終判断を可能にする(例えば、特許文献４参照)。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１９】
【特許文献１】特開２００４−３０３２２８号公報
【特許文献２】特開２００１−３３８３４５号公報
【特許文献３】特開２００６−１２９２６８号公報
【特許文献４】特開２００６−０９２３８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００２０】
しかし、現在は様々な商品が多品種となっており、上述したタバコパックなどの店頭販売商品も例外ではない。このため、タバコパックなどの店頭販売商品の品種も頻繁に増加しており、これに対応して店頭収容ラックの商品収容位置の個数も増大している。
【００２１】
しかも、上述のように店頭販売商品に新製品が頻繁に追加されるため、店頭収容ラックの商品収容位置に収容される店頭販売商品の位置も頻繁に変更されることになる。一方、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、その店舗作業員は日々交代するアルバイト店員であることが多々ある。
【００２２】
このため、今日の巨大な店頭収容ラックの膨大な商品収容位置から、一般ユーザが所望する店頭販売商品をアルバイトなどの店舗作業員が即座に発見することは、非常に困難である。
【００２３】
特に、タバコパックなどの店頭販売商品では、「××」「××ライト」「××メンソール」などのように、共通ブランドでの多様化が進行している。当然ながら、このようなタバコパックはフェイス画像などと呼称される製品前面画像も類似している。
【００２４】
このため、一般ユーザが「××ライト」を所望しているのに店舗作業員が「××メンソール」と錯誤するようなことが多発する。このようなことが多発すると、店頭収容ラックに店頭販売商品が収容されていても、一般ユーザを大幅に待たせることになり、店舗作業員も煩雑な作業を強いられることになる。
【００２５】
しかも、上述のように一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が店頭収容ラックから探した結果として、その店頭販売商品が店頭収容ラックに欠品していることもある。この場合、一般ユーザは無為に待たされることとなり、店舗作業員も無為な作業に時間を消費されることになる。
【００２６】
なお、このように店頭収容ラックに店頭販売商品が欠品していても、それが店舗バックヤードの補充在庫ラックに在庫されていることもある。このような場合、店舗作業員は一般ユーザに在庫確認を伝達し、レジ店員スペースから店舗バックヤードに移動して該当する店頭販売商品を補充在庫ラックから探すことになる。
【００２７】
しかし、補充在庫ラックは店頭収容ラックよりも、さらに巨大で膨大な店頭販売商品を保持している。このため、そこから店頭販売商品を迅速に探すことは極めて困難である。
【００２８】
特に、結局は補充在庫ラックにも店頭販売商品が欠品していた場合、店舗作業員は店舗バックヤードからレジ店員スペースまで帰還し、店頭販売商品が欠品していることを一般ユーザに伝達することになる。
【００２９】
この場合、一般ユーザは無為に多大な時間を待たされたことで、商品販売店舗に不快感を覚えることとなる。一方、店舗作業員も無為な作業に大幅な時間を消費されることになる。
【００３０】
このようなことが頻発すると、当然ながら、その一般ユーザが、その商品販売店舗を利用すること、その商品販売店舗で、その店頭販売商品を購入すること、が減少する原因となり、いわゆるＬＴＶ(Life Time Value)とリテンションが低下することとなる。
【００３１】
なお、ＬＴＶとは、個々の顧客がある製品や企業に対して付き合っている間に支払う金額合計から、その顧客を獲得・維持するための費用合計を差し引いた「累積 利益額」である。つまり、企業から見て、ある顧客が、その企業と取引している間にどれだけの価値（利益）をもたらしてくれるかを測定する、長期的な視点での指標である。
【００３２】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、タバコパックなどのように膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる販売支援システム、そのユーザ操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００３３】
本発明の販売支援システムでは、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設されて店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、を有する販売支援システムであって、販売処理装置の近傍で一般ユーザに表示画像が視認される前面表示デバイスおよび店舗作業員に表示画像が視認される後面表示デバイスを有する前後二面表示の画像表示装置と、販売処理装置の近傍で一般ユーザの発声が音声入力される音声入力デバイスと、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、記憶されている収容対応関係により複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して少なくとも前面表示デバイスに画像表示させる商品表示部と、画像表示に対応した一般ユーザによる店頭販売商品の商品注文発声を音声入力デバイスで音声入力する注文入力部と、音声入力された商品注文発声を音声認識して記憶されている収容対応関係により店頭販売商品と商品収容位置とを特定する商品特定部と、特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに少なくとも前面表示デバイスに強調表示させる表示強調部と、を有する。
【００３４】
従って、本発明の販売支援システムでは、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに販売処理装置と店頭収容ラックとが並設される。その店頭収容ラックの商品収容位置ごとに店頭販売商品の少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置で店頭販売商品の商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。
【００３５】
ただし、上述のような販売処理装置の近傍で一般ユーザと店舗作業員とに表示画像が視認される前後二面表示の画像表示装置が設置されるとともに、一般ユーザの発声が音声入力される位置に音声入力デバイスが設置される。
【００３６】
そして、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部が記憶し、この記憶されている収容対応関係により複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して商品表示部が少なくとも前面表示デバイスに画像表示させる。
【００３７】
その画像表示に対応した一般ユーザによる店頭販売商品の商品注文発声を注文入力部が音声入力デバイスで音声入力し、その音声入力された商品注文発声を商品特定部が音声認識して記憶されている収容対応関係により店頭販売商品と商品収容位置とを特定する。
【００３８】
この特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに少なくとも前面表示デバイスに表示強調部が強調表示させる。このため、強調表示された店頭販売商品を商品収容位置とともに一般ユーザが確認することができる。
【００３９】
このとき、例えば、後面表示デバイスにも前面表示デバイスと同様に特定された店頭販売商品が商品収容位置とともに強調表示されれば、店舗作業員も一般ユーザが注文した店頭販売商品を商品収容位置とともに確認することができる。
【００４０】
従って、一般ユーザが音声入力デバイスに所望の店頭販売商品の商品注文発声を音声入力すれば、店舗作業員は一般ユーザが所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品の商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００４１】
また、上述のような販売支援システムにおいて、表示強調部は、特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに前面表示デバイスに強調表示させるとともに後面表示デバイスに少なくとも表示出力させてもよい。
【００４２】
また、上述のような販売支援システムにおいて、特定された店頭販売商品が商品収容位置とともに少なくとも前面表示デバイスに強調表示された状態で一般ユーザによる正誤確認発声を音声入力デバイスで音声入力する正誤入力部と、音声入力された正誤確認発声を音声認識して特定された店頭販売商品と商品収容位置との正誤を判定する正誤判定部と、店頭販売商品と商品収容位置との適正が判定されると前面表示デバイスの強調表示を所定の確定表示に変更するとともに後面表示デバイスに少なくとも表示出力させる確認表示部と、店頭販売商品と商品収容位置との不適が判定されると前面表示デバイスの強調表示を中止して注文入力部に商品注文発声を再度入力させる入力修正部とを、さらに有してもよい。
【００４３】
また、上述のような販売支援システムにおいて、商品表示部は、複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して前面表示デバイスと後面表示デバイスとに画像表示させ、表示強調部は、特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに前面表示デバイスと後面表示デバイスとに強調表示させてもよい。
【００４４】
また、上述のような販売支援システムにおいて、商品表示部は、複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して前面表示デバイスと後面表示デバイスとに画像表示させ、確認表示部は、店頭販売商品と商品収容位置との適正が判定されると前面表示デバイスの強調表示を所定の確定表示に変更するとともに後面表示デバイスに特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに確定表示してもよい。
【００４５】
また、上述のような販売支援システムにおいて、商品表示部は、複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して前面表示デバイスと後面表示デバイスとに面対称に画像表示させてもよい。
【００４６】
また、上述のような販売支援システムにおいて、画像表示装置は、前面表示デバイスがフルカラーで画像を表示するカラー表示デバイスからなるとともに後面表示デバイスが白黒で画像を表示する白黒表示デバイスからなってもよい。
【００４７】
また、上述のような販売支援システムにおいて、商品特定部は、音声入力された商品注文発声から商品収容位置を音声認識して収容対応関係で店頭販売商品を特定してもよい。
【００４８】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックと、上下方向に複数段で左右方向に複数列の商品収容位置ごとに店頭販売商品を収容し、収容記憶部は、商品収容位置として上下方向の段番号と左右方向の列番号とを記憶し、商品表示部は、記憶されている収容対応関係により商品収容位置を段番号および列番号とともに前面表示デバイスに画像表示させ、注文入力部は、段番号と列番号とを内包した商品注文発声を音声入力デバイスで音声入力し、商品特定部は、音声入力された商品注文発声から段番号と列番号とを商品収容位置として音声認識してもよい。
【００４９】
また、上述のような販売支援システムにおいて、商品特定部は、音声入力された商品注文発声から店頭販売商品を音声認識して収容対応関係で商品収容位置を特定してもよい。
【００５０】
また、上述のような販売支援システムにおいて、商品特定部は、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品ごとに商品注文発声ＴＯＶのテキストデータが登録されている呼称記憶部と、音声入力された店頭販売商品の商品注文発声ＴＯＶの音声信号データをテキストデータに変換するテキスト変換部と、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせて店頭販売商品を特定する商品特定部と、を有してもよい。
【００５１】
また、上述のような販売支援システムにおいて、商品特定部は、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品ごとに商品注文発声ＴＯＶの音声信号データが登録されている呼称記憶部と、音声入力された店頭販売商品の商品注文発声ＴＯＶの音声信号データと登録されている音声信号データとをパターンマッチングさせて店頭販売商品を特定する商品特定部と、を有してもよい。
【００５２】
また、上述のような販売支援システムにおいて、複数種類の店頭販売商品の少なくとも一部とともに関連する店頭販売商品の宣伝画像データを記憶する宣伝記憶部と、特定された店頭販売商品とともに記憶されている宣伝画像データを選出する宣伝選出部と、選出された宣伝画像データを特定された店頭販売商品とともに前面表示デバイスに表示出力させる宣伝表示部とを、さらに有してもよい。
【００５３】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックに形成されていて音声認識で特定された商品収容位置を報知出力する収容報知部と、を有してもよい。
【００５４】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、商品販売処理に対応して販売履歴データを生成し、サプライチェーン店舗の店舗バックヤードなどに設置されて生成された販売履歴データを取得する店舗サーバ装置を、さらに有し、店舗サーバ装置は、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部を有してもよい。
【００５５】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部を有してもよい。
【００５６】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部を有してもよい。
【００５７】
また、上述のような販売支援システムにおいて、レジ店員スペースでの販売処理装置の近傍で一般ユーザに視認される位置に設置される画像表示装置を、さらに有し、画像表示装置は、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部と前面表示デバイスとを有してもよい。
【００５８】
また、上述のような販売支援システムにおいて、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設されて一般ユーザに利用されるユーザ操作端末を、さらに有し、ユーザ操作端末は、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部と音声入力デバイスとを有してもよい。
【００５９】
本発明の店舗サーバ装置は、本発明の販売支援システムの店舗サーバ装置であって、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部を有する。
【００６０】
本発明の店頭収容ラックは、本発明の販売支援システムの店頭収容ラックであって、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部を有する。
【００６１】
本発明の販売処理装置は、本発明の販売支援システムの販売処理装置であって、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部を有する。
【００６２】
本発明の画像表示装置は、本発明の販売支援システムの画像表示装置であって、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部と前面表示デバイスと後面表示デバイスとを有する。
【００６３】
本発明のユーザ操作端末は、本発明の販売支援システムのユーザ操作端末であって、収容記憶部と商品表示部と注文入力部と商品特定部と表示強調部との少なくとも一部と音声入力デバイスとを有する。
【００６４】
本発明のコンピュータプログラムは、本発明の店舗サーバ装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の販売処理装置と本発明の画像表示装置と本発明のユーザ操作端末の少なくとも一個のコンピュータプログラムであって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、記憶されている収容対応関係により複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して少なくとも前面表示デバイスに画像表示させる商品表示処理と、画像表示に対応した一般ユーザによる店頭販売商品の商品注文発声を音声入力デバイスで音声入力する注文入力処理と、音声入力された商品注文発声を音声認識して記憶されている収容対応関係により店頭販売商品と商品収容位置とを特定する商品特定処理と、特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに少なくとも前面表示デバイスに強調表示させる表示強調処理と、
の少なくとも一部を店舗サーバ装置と店頭収容ラックと販売処理装置と画像表示装置とユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させる。
【００６５】
本発明のデータ処理方法は、本発明の店舗サーバ装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の販売処理装置と本発明の画像表示装置と本発明のユーザ操作端末の少なくとも一個のデータ処理方法であって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶動作と、記憶されている収容対応関係により複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して少なくとも前面表示デバイスに画像表示させる商品表示動作と、画像表示に対応した一般ユーザによる店頭販売商品の商品注文発声を音声入力デバイスで音声入力する注文入力動作と、音声入力された商品注文発声を音声認識して記憶されている収容対応関係により店頭販売商品と商品収容位置とを特定する商品特定動作と、特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに少なくとも前面表示デバイスに強調表示させる表示強調動作と、
の少なくとも一部を店舗サーバ装置と店頭収容ラックと販売処理装置と画像表示装置とユーザ操作端末の少なくとも一個に実行させる。
【００６６】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与された販売支援システム、コンピュータプログラムにより販売支援システムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００６７】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。
【００６８】
また、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および動作を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の処理および複数の動作を実行する順番を限定するものではない。
【００６９】
このため、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法を実施するときには、その複数の処理および複数の動作の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００７０】
さらに、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および複数の動作が個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある処理および動作の実行中に他の処理および動作が発生すること、ある処理および動作の実行タイミングと他の処理および動作の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００７１】
本発明の販売支援システムでは、販売処理装置の近傍で一般ユーザに表示画像が視認される位置に前面表示デバイスが設置されるとともに、一般ユーザの発声が音声入力される位置に音声入力デバイスが設置される。
【００７２】
そして、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部が記憶し、この記憶されている収容対応関係により複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応して商品表示部が前面表示デバイスに画像表示させる。
【００７３】
その画像表示に対応した一般ユーザによる店頭販売商品の商品注文発声を注文入力部が音声入力デバイスで音声入力し、その音声入力された商品注文発声を商品特定部が音声認識して記憶されている収容対応関係により店頭販売商品と商品収容位置とを特定する。
【００７４】
この特定された店頭販売商品を商品収容位置とともに前面表示デバイスに表示強調部が強調表示させる。このため、強調表示された店頭販売商品を商品収容位置とともに一般ユーザが確認することができる。
【００７５】
このとき、例えば、後面表示デバイスにも前面表示デバイスと同様に特定された店頭販売商品が商品収容位置とともに強調表示されれば、店舗作業員も一般ユーザが注文した店頭販売商品を商品収容位置とともに確認することができる。
【００７６】
従って、一般ユーザが音声入力デバイスに所望の店頭販売商品の商品注文発声を音声入力すれば、店舗作業員は一般ユーザが所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品の商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００７７】
このため、膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【００７８】
従って、一般ユーザによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースのタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】本発明の実施の形態の販売支援システムの論理構造を示す模式的なブロック図である。
【図２】販売支援システムの物理構造を示すブロック図である。
【図３】サプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアのレジ店員スペースの内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図４】サプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアのレジ店員スペースの内部レイアウトを示す模式的な側面図である。
【図５】店頭販売商品であるタバコパックの外観を示す斜視図である。
【図６】ユーザ操作端末の外観を示す斜視図である。
【図７】ユーザ操作端末の回路構造を示すブロック図である。
【図８】店頭収容ラックの外観を示す斜視図である。
【図９】店頭収容ラックの回路構造を示すブロック図である。
【図１０】画像表示装置の外観を示す正面図である。
【図１１】画像表示装置の回路構造を示すブロック図である。
【図１２】店頭収容ラックのデータ処理方法の一部を示すフローチャートである。
【図１３】店頭収容ラックのデータ処理方法の他部を示すフローチャートである。
【図１４】一の変形例の販売支援システムの画像表示装置の表示画像を示す正面図である。
【図１５】他の変形例の販売支援システムの画像表示装置の表示画像を示す正面図である。
【発明を実施するための形態】
【００８０】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１ないし図３に示すように、サプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに設置されてタバコパックＳＴＰなどの店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員ＣＳＣの入力操作により実行する販売処理装置２００と、レジ店員スペースＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に並設されてタバコパックＳＴＰの少なくとも一部を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容する店頭収容ラック３００と、を有する。
【００８１】
そして、本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１に示すように、販売処理装置２００の近傍で一般ユーザＣＵＵに表示画像が視認される前面表示デバイスであるディスプレイパネル４０１および店舗作業員ＣＳＣに表示画像が視認される後面表示デバイスであるディスプレイパネル４０２を有する前後二面表示の画像表示装置４００と、販売処理装置２００の近傍で一般ユーザＣＵＵの発声が音声入力される音声入力デバイスであるマイクロフォン１０１と、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶部３１０と、記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより複数種類のタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに対応して前後のディスプレイパネル４０１，４０２に画像表示させる商品表示部４１０と、画像表示に対応した一般ユーザＣＵＵによるタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶをマイクロフォン１０１で音声入力する注文入力部１１０と、音声入力された商品注文発声ＴＯＶを音声認識して記憶されている収容対応関係ＫＣＲによりタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとを特定する商品特定部３２０と、特定されたタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳとともに前後のディスプレイパネル４０１，４０２に強調表示させる表示強調部４２０と、を有する。
【００８２】
さらに、本実施の形態の販売支援システム１０００は、特定されたタバコパックＳＴＰが商品収容位置ＰＫＳとともに前後のディスプレイパネル４０１，４０２に強調表示された状態で一般ユーザＣＵＵによる正誤確認発声ＹＮＶをマイクロフォン１０１で音声入力する正誤入力部１２０と、音声入力された正誤確認発声ＹＮＶを音声認識して特定されたタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの正誤を判定する正誤判定部３３０と、タバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの適正が判定されると強調表示を所定の確定表示に変更する確認表示部４３０と、タバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの不適が判定されると強調表示を中止して注文入力部１１０に商品注文発声ＴＯＶを再度入力させる入力修正部３４０と、も有する。
【００８３】
また、本実施の形態の販売処理装置２００は、販売処理装置に形成されていて店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売処理部２２０も有する。さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、音声認識で特定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知部３５０も有する。
【００８４】
より具体的には、本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１ないし図３に示すように、上述した販売処理装置２００および店頭収容ラック３００とともに、ユーザ操作端末１００および画像表示装置４００も有する。
【００８５】
販売処理装置２００は、いわゆる電子キャッシュレジスタやＰＯＳ端末からなり、図３および図４に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに少なくとも一個が設置されている。
【００８６】
ただし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、例えば、上述のようなレジ店員スペースＳＲＳの販売処理装置２００の側方などにユーザ操作端末１００が並設されており、後方などに店頭収容ラック３００が設置されており、前部上方などに画像表示装置４００が天井面(図示せず)から懸架されている。
【００８７】
なお、本実施の形態の販売支援システム１０００が対象とする店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰは、例えば、図５に示すように、バーコード画像が表記されており、このバーコード画像に商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００８８】
なお、詳細には後述するが、タバコパックＳＴＰは、図８に示すように、いわゆるタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰなどとしても製品化されている。このタバコカートンＳＴＫなどにもバーコード画像が表記されており、そのバーコード画像にはタバコカートンＳＴＫなどの商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００８９】
なお、販売処理装置２００は、既存のＰＯＳ端末などと同様に、コンピュータユニット、キーボードデバイス、ディスプレイデバイス、スピーカデバイス、バーコードリーダ、データ通信ユニット、等を有する(図示せず)。
【００９０】
詳細には後述するが、販売処理装置２００は、上述のコンピュータユニットが実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御することなどにより、図１に示すように、前述の販売処理部２２０が論理的に実現されている。
【００９１】
このような販売処理装置２００に並設されているユーザ操作端末１００は、図３に示すように、レジ店員スペースＳＲＳで一般ユーザＣＵＵに利用される。そして、図１および図３に示すように、このユーザ操作端末１００が、マイクロフォン１０１と注文入力部１１０と正誤入力部１２０とを有する。
【００９２】
なお、ユーザ操作端末１００は、販売処理装置２００に並設された状態で、商品販売処理を依頼する一般ユーザＣＵＵの音声を集音する指向性にマイクロフォン１０１が形成されている。
【００９３】
さらに、本実施の形態のユーザ操作端末１００は、図６および図７に示すように、マイクロフォン１０１の使用方法のガイダンスデータなどが表示出力されるディスプレイユニット１０２、正誤確認のガイダンスデータなどが音声出力されるスピーカユニット１０５、実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御するコンピュータユニット１０３、販売処理装置２００とデータ通信するデータ通信ユニット１０４、等のハードウェアを有している。
【００９４】
詳細には後述するが、ユーザ操作端末１００も、上述のコンピュータユニット１０３が実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御することなどにより、図１に示すように、注文入力部１１０と正誤入力部１２０とが論理的に実現されている。
【００９５】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図８に示すように、前後方向に細長い上面開口のボックス状に形成されていて前後方向に配列された複数のタバコパックＳＴＰを保持する形状の複数のマガジンユニット３０１、上面開口のボックス状に形成されていて左右方向に配列された複数のマガジンユニット３０１を保持する形状の複数のトレーユニット３０２、前面開口のボックス状に形成されていて上下方向に離間した配置で複数のトレーユニット３０２を保持する形状の複数のフレームユニット３０３、等で構築されている。
【００９６】
店頭収容ラック３００は、陳列販売商品であるタバコパックＳＴＰ、複数のタバコパックＳＴＰがパックされた商品であるタバコカートンＳＴＫ、特別なタバコパックＳＴＰであるブリックパックＳＢＰ、等を陳列する。
【００９７】
なお、ブリックパックＳＢＰは、例えば、携帯灰皿などのノベルティグッズをタバコパックＳＴＰと一体にパッキングした構造などからなり、上述のように特別な構造のタバコパックＳＴＰと認識することができる。
【００９８】
現在、タバコパックＳＴＰは、上下寸法に多少の長短はあるものの、一般的に前後左右の寸法が共通した定型の直方体状に形成されている。そして、本実施の形態では、タバコパックＳＴＰの最大面を前面および後面、最小面を上面および下面、と規定する。
【００９９】
なお、通常のタバコパックＳＴＰは前面(および後面)に銘柄などが表記されている。このため、その前面が前方に位置する適正な方向の状態で陳列されることが好ましい。そして、マガジンユニット３０１は、上述のように方向が適正な状態の複数のタバコパックＳＴＰを前後方向に配列した状態で収容する。
【０１００】
トレーユニット３０２も、上面が開口したボックス状に無色透明な樹脂で形成されている。トレーユニット３０２には、複数のマガジンユニット３０１が左右方向に配列された状態で設置される。
【０１０１】
ただし、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、五個のマガジンユニット３０１が設置されている幅広のトレーユニット３０２と、三個のマガジンユニット３０１が設置されている幅狭のトレーユニット３０２と、がある。
【０１０２】
そこで、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図８に示すように、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、で形成されている。
【０１０３】
なお、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、前述のようにトレーユニット３０２に設置されているマガジンユニット３０１にタバコパックＳＴＰを収容する他、マガジンユニット３０１が設置されていないトレーユニット３０２にタバコカートンＳＴＫを長手方向が前後方向の状態や左右方向の状態で収容することもできる。
【０１０４】
そして、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、上述のようにタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰを収容するマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２の前面に、その商品収容位置ＰＫＳを報知する発光素子３１２が装着されている。
【０１０５】
この発光素子３１２は、例えば、発色が相違する複数のＬＥＤ(Light Emitting Diode)を内蔵したユニット構造に形成されており、赤色や緑色などの複数カラーに省電力に点灯する。
【０１０６】
なお、上述のように商品収容位置ＰＫＳとなるマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２には、図９に示すように、そのタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰの店頭在庫状況を検出する光学センサ３１３が各々の所定位置に搭載されている。
【０１０７】
そして、店頭収容ラック３００は、コンピュータユニット３１１も有しており、そのコンピュータユニット３１１に、マガジンユニット３０１やトレーユニット３０２ごとの複数の発光素子３１２および光学センサ３１３が接続されている。
【０１０８】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータユニット３１１にはデータ通信ユニット３１４も接続されており、このデータ通信ユニット３１４がユーザ操作端末１００および販売処理装置２００と社内ＬＡＮ(Local Area Network)などの通信ネットワーク(図示せず)で接続されている。
【０１０９】
本実施の形態の店頭収容ラック３００も、やはりコンピュータユニット３１１が実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御することなどにより、前述の収容記憶部３１０、商品特定部３２０、正誤判定部３３０、入力修正部３４０、等が論理的に実現されている。
【０１１０】
なお、店頭収容ラック３００の収容記憶部３１０には、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに、その商品収容位置ＰＫＳと商品ＩＤデータＴＩＤとタバコ銘柄画像ＴＢＰとがデータ登録されている。
【０１１１】
そこで、上述の商品特定部３２０は、音声入力された商品注文発声ＴＯＶからタバコパックＳＴＰを音声認識して収容対応関係ＫＣＲで商品収容位置ＰＫＳを特定する。
【０１１２】
例えば、商品特定部３２０は、上述のタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤごとに商品注文発声のテキストデータが登録されており(図示せず)、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶの音声信号データをテキストデータに変換する。
【０１１３】
この変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定し、この特定されたタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳを収容対応関係ＫＣＲにより特定する。
【０１１４】
一方、正誤判定部３３０には、「はい」「いいえ」のテキストデータが登録されており(図示せず)、音声入力された正誤確認発声ＹＮＶをテキストデータに変換して「はい」か「いいえ」かを判定する。
【０１１５】
また、本実施の形態の画像表示装置４００は、前述のようにレジ店員スペースＳＲＳの前部上方などに天井面から懸架されている。このため、前後のディスプレイパネル４０１，４０２として、大画面かつ薄型のフルカラー表示のＰＤＰ(Plasma Display Panel)やＬＣＤ(Liquid Crystal Display)などを有する。
【０１１６】
この画像表示装置４００も、図１１に示すように、前後のディスプレイパネル４０１，４０２とコンピュータユニット４０３とデータ通信ユニット４０４とを有し、このデータ通信ユニット４０４が前述の通信ネットワークに接続されている。
【０１１７】
本実施の形態の画像表示装置４００も、詳細には後述するが、コンピュータユニット４０３が実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を動作制御することなどにより、前述の商品表示部４１０と表示強調部４２０と確認表示部４３０とが論理的に実現されている。
【０１１８】
商品表示部４１０は、図１０(ａ)に示すように、前述のように収容対応関係ＫＣＲにより複数種類のタバコパックＳＴＰのタバコ銘柄画像ＴＢＰを商品収容位置ＰＫＳに対応して前後のディスプレイパネル４０１，４０２に画像表示させる。
【０１１９】
表示強調部４２０は、図１０(ｂ)に示すように、特定されたタバコパックＳＴＰのタバコ銘柄画像ＴＢＰを点滅させるとともに、それ以外のタバコ銘柄画像ＴＢＰを暗転させることなどにより、特定されたタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳとともに前後のディスプレイパネル４０１，４０２に強調表示させる。
【０１２０】
確認表示部４３０は、特定されたタバコパックＳＴＰのタバコ銘柄画像ＴＢＰの点滅を停止させて点灯させるとともに、それ以外のタバコ銘柄画像ＴＢＰを消灯させることなどにより、適正が判定されたタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの強調表示を確定表示に変更する。
【０１２１】
本実施の形態の販売支援システム１０００では、前述のようにユーザ操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００と画像表示装置４００とのコンピュータユニット１０３，３１１，４０２等に適正なコンピュータプログラムが各種データなどとともに実装されている。
【０１２２】
そのコンピュータプログラムに対応してコンピュータユニット１０３，３１１，４０２等が各種ハードウェアの統合制御などの処理動作を実行することにより、ユーザ操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに、前述のような各部１１０〜，２２０〜，３１０〜，４１０〜、が論理的に実現されている。
【０１２３】
例えば、ユーザ操作端末１００の注文入力部１１０および正誤入力部１２０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してマイクロフォン１０１の音声入力信号を認識する機能などに相当する。
【０１２４】
店頭収容ラック３００の収容記憶部３１０は、コンピュータユニット３１１がコンピュータプログラムに対応して認識する内蔵メモリの記憶エリアなどに相当する。商品特定部３２０と正誤判定部３３０と入力修正部３４０とは、コンピュータユニット３１１がコンピュータプログラムに対応して所定のデータ処理を実行する機能などに相当する。収容報知部３５０は、コンピュータユニット３１１がコンピュータプログラムに対応して発光素子３１２の点灯を動作制御する機能などに相当する。
【０１２５】
画像表示装置４００の商品表示部４１０は、コンピュータユニット４０３がコンピュータプログラムに対応してデータ通信ユニット４０４の受信データを前後のディスプレイパネル４０１，４０２に表示出力させる機能などに相当する。
【０１２６】
表示強調部４２０と確認表示部４３０とは、コンピュータユニット４０３がコンピュータプログラムに対応して前後のディスプレイパネル４０１，４０２の画像表示を動作制御する機能などに相当する。
【０１２７】
販売処理部２２０は、販売処理装置２００のコンピュータユニットがコンピュータプログラムに対応して商品ＩＤデータＴＩＤなどで商品販売処理を実行する機能などに相当する。
【０１２８】
上述のようなユーザ操作端末１００のコンピュータプログラムは、例えば、画像表示に対応した一般ユーザＣＵＵによるタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶをマイクロフォン１０１で音声入力する注文入力処理と、特定されたタバコパックＳＴＰが商品収容位置ＰＫＳとともに前後のディスプレイパネル４０１，４０２に強調表示された状態で一般ユーザＣＵＵによる正誤確認発声ＹＮＶをマイクロフォン１０１で音声入力する正誤入力処理と、をユーザ操作端末１００に実行させるように記述されている。
【０１２９】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータプログラムは、例えば、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶処理と、音声入力された商品注文発声ＴＯＶを音声認識して記憶されている収容対応関係ＫＣＲによりタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとを特定する商品特定処理と、音声入力された正誤確認発声ＹＮＶを音声認識して特定されたタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの正誤を判定する正誤判定処理と、タバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの不適が判定されると強調表示を中止して注文入力部１１０に商品注文発声ＴＯＶを再度入力させる入力修正処理と、音声認識で特定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知処理と、を店頭収容ラック３００に実行させるように記述されている。
【０１３０】
画像表示装置４００のコンピュータプログラムは、例えば、記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより複数種類のタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに対応して前後のディスプレイパネル４０１，４０２に画像表示させる商品表示処理と、特定されたタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳとともに前後のディスプレイパネル４０１，４０２に強調表示させる表示強調処理と、本実施の形態の販売支援システム１０００は、タバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの適正が判定されると強調表示を所定の確定表示に変更する確認表示処理と、を画像表示装置４００に実行させるように記述されている。
【０１３１】
そして、販売処理装置２００のコンピュータプログラムは、例えば、販売処理装置に形成されていて店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売制御処理を販売処理装置２００に実行させるように記述されている。
【０１３２】
上述のような構成において、コンビニエンスストアＣＶＳの店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰ等は、図３に示すように、例えば、レジ店員スペースＳＲＳの後方に店頭収容ラック３００で陳列されている。そして、その商品収容位置ＰＫＳとタバコパックＳＴＰなどの商品ＩＤデータＴＩＤとの収容対応関係ＫＣＲが店頭収容ラック３００にデータ登録される。
【０１３３】
このような状態で、店頭収容ラック３００は、図１２に示すように、複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況を光学センサ３１３により常時検出しており(ステップＴ１)、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる(ステップＴ２−Ｙ，Ｔ３)。
【０１３４】
これで店頭在庫無しのタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員ＣＳＣが確実に認識することになるので、その店舗作業員ＣＳＣは時間のあるときにタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに補充することになる。この補充を検出した店頭収容ラック３００では(ステップＴ４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点灯が終了される(ステップＴ５)。
【０１３５】
上述のような状態で、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザＣＵＵは、従来はレジ店員スペースＳＲＳの店舗作業員ＣＳＣにタバコ銘柄と個数などを口頭で伝達することで、所望のタバコパックＳＴＰを購入していた。
【０１３６】
しかし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図３に示すように、店舗作業員ＣＳＣが入力操作する販売処理装置２００の近傍に、一般ユーザＣＵＵが入力操作するユーザ操作端末１００が並設されている。
【０１３７】
そこで、例えば、任意の店頭販売商品の購入を要望する一般ユーザＣＵＵが、レジ店員スペースＳＲＳでタバコパックＳＴＰの購入も要望する場合、図３および図５に示すように、ユーザ操作端末１００のディスプレイユニット１０２のガイダンスメッセージ(図示せず)に対応してマイクロフォン１０１に所望のタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶを音声入力する。
【０１３８】
このとき、図３に示すように、一般ユーザＣＵＵから視認される位置に大型の画像表示装置４００が設置されており、図１３に示すように、店頭収容ラック３００からタバコ銘柄画像ＴＢＰが商品収容位置ＰＫＳとともに送信されている(ステップＳ１)。
【０１３９】
このため、図１０(ａ)に示すように、画像表示装置４００の前後のディスプレイパネル４０１，４０２は、タバコパックＳＴＰのタバコ銘柄画像ＴＢＰが店頭収容ラック３００での商品収容位置ＰＫＳに対応した配置で画像表示している。
【０１４０】
従って、一般ユーザＣＵＵは所望のタバコパックＳＴＰが販売されているかを画像表示装置４００の前面のディスプレイパネル４０１で一目で確認することができ、新製品のタバコパックＳＴＰが販売されていることなども一目で認識することができる。
【０１４１】
このような状態で、一般ユーザＣＵＵが所望のタバコパックＳＴＰの呼称をユーザ操作端末１００のマイクロフォン１０１に発声すると、そのユーザ音声信号は店頭収容ラック３００に送信される。
【０１４２】
すると、図１３に示すように、このユーザ音声信号を検知した店頭収容ラック３００では(ステップＳ２−Ｙ)、既存の音声認識技術によりタバコパックＳＴＰを特定する(ステップＳ３)。
【０１４３】
より詳細には、前述のように音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶの音声信号データをテキストデータに変換し、この変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する。なお、ここでは説明を簡単とするため、データエラーは発生しないものとしている。
【０１４４】
つぎに、店頭収容ラック３００は、そのタバコパックＳＴＰに対応する商品収容位置ＰＫＳを収容対応関係ＫＣＲから特定する(ステップＳ４)。そして、その商品収容位置ＰＫＳのタバコ銘柄画像ＴＢＰを画像表示装置４００の前後のディスプレイパネル４０１，４０２に強調表示させる(ステップＳ５)。
【０１４５】
すると、この画像表示装置４００では、例えば、図１０(ｂ)に示すように、特定されたタバコパックＳＴＰのタバコ銘柄画像ＴＢＰが点滅されるとともに、それ以外のタバコ銘柄画像ＴＢＰが暗転されることで、特定されたタバコパックＳＴＰが商品収容位置ＰＫＳとともに強調表示される。
【０１４６】
このため、店舗作業員ＣＳＣは、画像表示装置４００の後面のディスプレイパネル４０２の表示画像により、一般ユーザＣＵＵがタバコパックＳＴＰの注文を開始したことを認識することになる。
【０１４７】
このような状態で、店頭収容ラック３００は、銘柄確認ガイダンスの音声出力信号をユーザ操作端末１００に出力する(ステップＳ６)。そこで、このユーザ操作端末１００では、スピーカユニット１０５により「御注文は点滅している××(呼称)で宜しいでしょうか。はい、いいえ、で御答え下さい。」などの銘柄確認ガイダンスが音声出力される。
【０１４８】
そこで、画像表示装置４００の前面のディスプレイパネル４０１で点滅しているタバコ銘柄画像ＴＢＰを適正と確認した一般ユーザＣＵＵは、「はい」とユーザ操作端末１００のマイクロフォン１０１に発声する。すると、そのユーザ音声信号も店頭収容ラック３００に送信されるので、このユーザ音声信号を受信した店頭収容ラック３００では(ステップＳ７−Ｙ)、そのユーザ音声信号が「はい」か「いいえ」か音声認識される(ステップＳ８，Ｓ１４)。
【０１４９】
この音声認識は文字数も相違する二値判定なので、高精度に実行される。そこで、前述のように「はい」であると判定された場合(ステップＳ８−Ｙ)、店頭収容ラック３００は、画像表示装置４００の前後のディスプレイパネル４０１，４０２の強調表示を確定表示に変更させる(ステップＳ９)。
【０１５０】
その場合、この画像表示装置４００では、例えば、特定されたタバコパックＳＴＰのタバコ銘柄画像ＴＢＰの点滅が停止されて点灯されるとともに、それ以外のタバコ銘柄画像ＴＢＰが消灯されることで、適正が判定されたタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの強調表示が確定表示に変更される。
【０１５１】
そこで、この画像表示装置４００の後面のディスプレイパネル４０２を視認することで、店舗作業員ＣＳＣは、販売処理装置２００で商品販売処理を実行していたとしても、タバコパックＳＴＰの注文が確定されたことを商品収容位置ＰＫＳとともに認識することになる。
【０１５２】
このとき、店頭収容ラック３００では、該当する商品収容位置ＰＫＳの店頭在庫状況が確認される。そこで、店頭在庫有りの場合は(ステップＳ１０−Ｎ)、対応する商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が黄色に点滅される(ステップＳ１１)。
【０１５３】
そこで、前述のようにタバコパックＳＴＰなどを取得するために店頭収容ラック３００の位置に移動した店舗作業員ＣＳＣは、店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳを発光素子３１２の黄色の点滅でも確認することになる。
【０１５４】
これで一般ユーザＣＵＵが購入希望を確定したタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが店舗作業員ＣＳＣに即座に確実に認識される。従って、その店舗作業員ＣＳＣはタバコパックＳＴＰを店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳから取得することになる。
【０１５５】
すると、この取得も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＳ１２−Ｙ)、発光素子３１２の黄色の点滅が終了される(ステップＳ１３)。このようにタバコパックＳＴＰなどを取得した店舗作業員ＣＳＣが販売処理装置２００の位置に帰還すると、そのタバコパックＳＴＰを購入する一般ユーザＣＵＵも販売処理装置２００の位置に移動しているので、そのタバコパックＳＴＰは販売処理装置２００により即座に販売処理される。
【０１５６】
なお、店頭収容ラック３００で店頭在庫無しが検出されたときは(ステップＳ１０−Ｙ)、対応する商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が赤色に点滅される(ステップＳ１７)。
【０１５７】
そして、前述のように店頭収容ラック３００の位置に移動した店舗作業員ＣＳＣは、発光素子３１２の赤色点滅により店頭商品欠品を即座に認識することになり、一般ユーザＣＵＵに欠品を謝罪するとともに、可能であればバックヤードなどからタバコパックＳＴＰなどを補充する。
【０１５８】
この補充に成功したときは、当然ながら、そのタバコパックＳＴＰなどが一般ユーザＣＵＵに販売処理装置２００で販売処理される。同時に、そのタバコパックＳＴＰなどが店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳに補充される。
【０１５９】
すると、このタバコパックＳＴＰなどの補充も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＳ１８−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点滅も終了される(ステップＳ１３)。
【０１６０】
また、前述のように画像表示装置４００で点滅しているタバコ銘柄画像ＴＢＰが一般ユーザＣＵＵにより不適と判断された場合、その一般ユーザＣＵＵは「いいえ」とユーザ操作端末１００のマイクロフォン１０１に発声する。
【０１６１】
すると、そのユーザ音声信号も店頭収容ラック３００に送信されるので、このユーザ音声信号を受信した店頭収容ラック３００では(ステップＳ８−Ｙ)、そのユーザ音声信号が「いいえ」と音声認識される(ステップＳ１４−Ｙ)。
【０１６２】
この場合、店頭収容ラック３００はエラーガイダンスの音声信号をユーザ操作端末１００に出力する(ステップＳ１５)。そこで、このユーザ操作端末１００では、「申し訳ありません、もう一度最初からタバコの呼称を発声してください」などのエラーガイダンスがスピーカユニット１０５により音声出力される。
【０１６３】
このとき、店頭収容ラック３００は、画像表示装置４００の前後のディスプレイパネル４０１，４０２を初期状態に復帰させるので(ステップＳ１)、一般ユーザＣＵＵは商品注文発声ＴＯＶをマイクロフォン１０１に音声入力しなおすことになる。
【０１６４】
本実施の形態の販売支援システム１０００では、上述のように販売処理装置２００の近傍で一般ユーザＣＵＵと店舗作業員ＣＳＣとに表示画像が視認される位置に画像表示装置４００が設置されるとともに、一般ユーザＣＵＵの発声が音声入力される位置にマイクロフォン１０１が設置される。
【０１６５】
そして、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを収容記憶部３１０が記憶し、この記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより複数種類のタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに対応して商品表示部４１０が前後のディスプレイパネル４０１，４０２に画像表示させる。
【０１６６】
その画像表示に対応した一般ユーザＣＵＵによるタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶを注文入力部１１０がマイクロフォン１０１で音声入力し、その音声入力された商品注文発声ＴＯＶを商品特定部３２０が音声認識して記憶されている収容対応関係ＫＣＲによりタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとを特定する。
【０１６７】
この特定されたタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳとともに前後のディスプレイパネル４０１，４０２に表示強調部４２０が強調表示させる。このため、強調表示されたタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳとともに一般ユーザＣＵＵと店舗作業員ＣＳＣとが確認するようなことができる。
【０１６８】
従って、一般ユーザＣＵＵがマイクロフォン１０１に所望のタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶを音声入力すれば、店舗作業員ＣＳＣは一般ユーザＣＵＵが所望しているタバコパックＳＴＰを即座に正確に認識することができ、そのタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳも即座に正確に発見することができる。
【０１６９】
このため、膨大な品種のタバコパックＳＴＰが巨大な店頭収容ラック３００の膨大な個数の商品収容位置ＰＫＳに収容されていても、一般ユーザＣＵＵが所望するタバコパックＳＴＰを店舗作業員ＣＳＣが即座に取得して商品販売処理を実行することができる。
【０１７０】
従って、一般ユーザＣＵＵによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースＳＲＳのタバコパックＳＴＰなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【０１７１】
特に、一般ユーザＣＵＵが注文したタバコパックＳＴＰを、一個の画像表示装置４００の前後のディスプレイパネル４０１，４０２で一般ユーザＣＵＵと店舗作業員ＣＳＣとが確認する。このため、一般ユーザＣＵＵと店舗作業員ＣＳＣとに錯誤が発生することがない。
【０１７２】
しかも、本実施の形態の販売支援システム１０００では、特定されたタバコパックＳＴＰが商品収容位置ＰＫＳとともに前後のディスプレイパネル４０１，４０２に強調表示された状態で、一般ユーザＣＵＵによる正誤確認発声ＹＮＶをマイクロフォン１０１で音声入力する。
【０１７３】
その音声入力された正誤確認発声ＹＮＶを音声認識して特定されたタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの正誤を判定し、タバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの適正が判定されると強調表示を所定の確定表示に変更し、タバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの不適が判定されると強調表示を中止して注文入力部１１０に商品注文発声ＴＯＶを再度入力させる。
【０１７４】
このため、確実な精度の確立が困難なタバコパックＳＴＰの呼称の音声認識を、確実な精度の確立が容易な「はい」「いいえ」などの正誤確認発声ＹＮＶで簡単かつ迅速に確認することができ、その確認結果に対応して適正な動作を即座に実行することができる。
【０１７５】
特に、正誤確認発声ＹＮＶによりタバコパックＳＴＰの適正が確認されると、その強調表示が所定の確定表示に変更されるので、音声入力されたタバコパックＳＴＰが適正であることを一般ユーザＣＵＵと店舗作業員ＣＳＣとの両方が一目で確認することができる。
【０１７６】
しかも、店頭収容ラック３００は、音声認識で特定された商品収容位置ＰＫＳを発光素子３１２の点滅で報知出力する。そこで、店舗作業員ＣＳＣは販売処理装置２００の位置から店頭収容ラック３００の位置に移動し、発光素子３１２が点滅している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰを迅速かつ簡単に取得することができる。
【０１７７】
従って、店舗作業員ＣＳＣは販売処理装置２００を入力操作している状態でも、そのタバコパックＳＴＰが収容されている店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳも即座に正確に発見することができる。
【０１７８】
このため、膨大な品種のタバコパックＳＴＰが巨大な店頭収容ラック３００の膨大な個数の商品収容位置ＰＫＳに収容されていても、一般ユーザＣＵＵが所望するタバコパックＳＴＰを店舗作業員ＣＳＣが即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【０１７９】
また、店頭収容ラック３００は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出し、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。このため、店舗作業員ＣＳＣの入力操作などを必要とすることなく、商品収容位置ＰＫＳの報知出力が自動的に停止される。
【０１８０】
特に、前述のようなタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況を検出する光学センサ３１３で、上述のようなタバコパックＳＴＰなどの取得も検出するので、その構造が簡単である。
【０１８１】
さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、複数の商品収容位置ＰＫＳごとに光学センサ３１３で店頭在庫状況を常時監視しており、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる。
【０１８２】
このため、店舗作業員ＣＳＣはタバコパックＳＴＰなどの欠品を確実に迅速に認識することができ、時間のあるときにタバコパックＳＴＰなどを商品収容位置ＰＫＳに補充することができる。
【０１８３】
しかも、上述のように欠品しているタバコパックＳＴＰの購入希望が一般ユーザＣＵＵによりユーザ操作端末１００に入力操作されると、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が赤色に点滅される。
【０１８４】
このため、一般ユーザＣＵＵが所望しているタバコパックＳＴＰが欠品していること、そのタバコパックＳＴＰを即座に補充する必要があること、を店舗作業員ＣＳＣが確実に認識することができる。
【０１８５】
しかも、ユーザ操作端末１００は販売処理装置２００に並設され、そのマイクロフォン１０１は、販売処理装置２００に商品販売処理を依頼する一般ユーザＣＵＵの音声を集音する指向性に形成されている。
【０１８６】
このため、レジ店員スペースＳＲＳで店頭販売商品の商品販売処理を依頼する一般ユーザＣＵＵなどが、ユーザ操作端末１００にタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶを良好に音声入力することができる。
【０１８７】
さらに、図３および図４に示すように、画像表示装置４００は、例えば、レジ店員スペースＳＲＳの前部上方に天井面などから懸架される。このため、レジ店員スペースＳＲＳのデッドスペースを有効利用することができる。
【０１８８】
しかも、画像表示装置４００は、前面と後面とのディスプレイパネル４０１，４０２で同一画像を表示出力するので、一般ユーザＣＵＵと店舗作業員ＣＳＣとが同一情報を確実に共有することができる。特に、このように二つのディスプレイパネル４０１，４０２で同一画像を表示出力するので、その処理動作が簡単で確実である。
【０１８９】
また、本実施の形態の販売支援システム１０００では、音声入力された商品注文発声ＴＯＶからタバコパックＳＴＰを音声認識して収容対応関係ＫＣＲで商品収容位置ＰＫＳを特定する。
【０１９０】
このため、一般ユーザＣＵＵは所望のタバコパックＳＴＰの呼称を発声すればよく、特別な注文方法を必要とすることなく、自然に所望のタバコパックＳＴＰを注文することができる。
【０１９１】
さらに、本実施の形態の販売支援システム１０００では、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品注文発声ＴＯＶのテキストデータが登録されており、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶの音声信号データをテキストデータに変換し、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する。
【０１９２】
このため、既存の音声認識技術を利用して簡単にタバコパックＳＴＰを特定することができる。なお、タバコパックＳＴＰは多種類で類似した呼称があるものの、その種類の総数は限定されているので、その呼称を良好な精度で音声認識することは困難ではない。
【０１９３】
また、本実施の形態の販売支援システム１０００では、タバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータとタバコ銘柄画像ＴＢＰと商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する。
【０１９４】
そして、このような店頭収容ラック３００が、音声入力された商品注文発声ＴＯＶを音声認識して記憶されている収容対応関係ＫＣＲによりタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとを特定する商品特定処理と、音声入力された正誤確認発声ＹＮＶを音声認識して特定されたタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの正誤を判定する正誤判定処理と、タバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの不適が判定されると強調表示を中止して注文入力部１１０に商品注文発声ＴＯＶを再度入力させる入力修正処理と、音声認識で特定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知処理と、を実行する。
【０１９５】
このため、例えば、タバコパックＳＴＰの製造メーカからコンビニエンスストアＣＶＳなどに提供されて実際にタバコパックＳＴＰを収容する店頭収容ラック３００が、販売支援システム１０００の中心としてユーザ操作端末１００と画像表示装置４００とを統合制御する。
【０１９６】
従って、ユーザ操作端末１００や画像表示装置４００としては既存の装置を利用することもでき、店頭収容ラック３００の導入により販売支援システム１０００を簡単に構築することができる。
【０１９７】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では、ユーザ操作端末１００が注文入力部１１０と正誤入力部１２０とを有し、店頭収容ラック３００が収容記憶部３１０と商品特定部３２０と正誤判定部３３０と入力修正部３４０と収容報知部３５０とを有し、画像表示装置４００が商品表示部４１０と表示強調部４２０と確認表示部４３０とを有することを例示した。
【０１９８】
しかし、このような各部の一部ないし全部は、ユーザ操作端末１００や店頭収容ラック３００や画像表示装置４００および販売処理装置２００に各種に配分することができる。
【０１９９】
当然ながら、上述のような各部の一部ないし全部を、ユーザ操作端末１００や販売処理装置２００や店頭収容ラック３００や画像表示装置４００などとは別個のデータ処理装置が有してもよい(図示せず)。
【０２００】
例えば、販売処理装置２００が商品販売処理に対応して生成する販売履歴データを取得する店舗サーバ装置をコンビニエンスストアＣＶＳの店舗バックヤードなどに設置しておき、その店舗サーバ装置が、上述した収容記憶部３１０や商品表示部４１０などの一部ないし全部を有してもよい。
【０２０１】
この場合、既存の店舗サーバ装置にソフトウェアのインストールで収容記憶部３１０や商品表示部４１０などの各部を実現することができ、画像表示装置４００は単純なディスプレイパネル４０１，４０２のみで実現するようなことができる(図示せず)。
【０２０２】
また、上記形態では画像表示装置４００の前後のディスプレイパネル４０１，４０２に同一画像が表示出力されることを例示した。しかし、タバコ銘柄画像ＴＢＰを店舗作業員ＣＳＣに常時表示しておく必要はない。
【０２０３】
そこで、画像表示装置４００が通常は前面のディスプレイパネル４０１のみでタバコ銘柄画像ＴＢＰを商品収容位置ＰＫＳに対応して表示出力しており、一般ユーザＣＵＵの商品注文発声ＴＯＶでタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとが特定されたときに、そのタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの強調表示を後面のディスプレイパネル４０２で開始してもよい。
【０２０４】
また、一般ユーザＣＵＵの商品注文発声ＴＯＶでタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとが特定された時点では後面のディスプレイパネル４０２は休止させておき、一般ユーザＣＵＵの正誤確認発声ＹＮＶによりタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとが確定したときに、後面のディスプレイパネル４０２にもタバコ銘柄画像ＴＢＰを確定表示してもよい。
【０２０５】
これらの場合、後面のディスプレイパネル４０２は常時は休止状態とされて必要なときのみ起動されるので、省電力化を実現することができる。さらに、常時は休止しているディスプレイパネル４０２がタバコパックＳＴＰと商品収容位置ＰＫＳとの表示を開始するので、店舗作業員ＣＳＣに一般ユーザＣＵＵの注文を良好に気付かせることができる。
【０２０６】
さらに、複数種類のタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに対応して画像表示装置４００の前面のディスプレイパネル４０１と後面のディスプレイパネル４０２とに面対称に画像表示させてもよい(図示せず)。
【０２０７】
この場合、店頭収容ラック３００と対面している後面のディスプレイパネル４０２に、ちょうど店頭収容ラック３００を鏡面に反射させたような状態で、タバコパックＳＴＰが商品収容位置ＰＫＳに対応して表示出力される。
【０２０８】
このため、後面のディスプレイパネル４０２の表示画像を正視した店舗作業員ＣＳＣが、その背面に位置する店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳを直感的に認識することができる。
【０２０９】
また、上記形態では画像表示装置４００が前後にフルカラー表示のディスプレイパネル４０１，４０２を有することを例示した。しかし、店舗作業員ＣＳＣにフルカラー画像を表示する必要もない。
【０２１０】
そこで、画像表示装置の前面にはフルカラー表示のディスプレイパネル４０１を配置しながら、後面には白黒表示のディスプレイパネルを配置してもよい(図示せず)。この場合、画像表示装置の製造コストと消費電力とを削減することができる。
【０２１１】
また、上記形態では店頭収容ラック３００は、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品注文発声ＴＯＶのテキストデータが登録されており、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶの音声信号データをテキストデータに変換し、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定することを例示した。
【０２１２】
しかし、このような商品特定部が、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品注文発声ＴＯＶの音声信号データが登録されている呼称記憶部と、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品注文発声ＴＯＶの音声信号データと登録されている音声信号データとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する商品特定部と、を有してもよい(図示せず)。
【０２１３】
この場合、音声信号データをテキストデータに変換することなくパターンマッチングさせることができるので、その処理速度を向上させることができ、認識精度の向上も期待することができる。
【０２１４】
さらに、上述のような商品特定部が、音声入力された商品注文発声ＴＯＶから商品収容位置ＰＫＳを音声認識して収容対応関係ＫＣＲでタバコパックＳＴＰを特定してもよい(図示せず)。
【０２１５】
その場合、前述のように店頭収容ラック３００は、上下方向に複数段で左右方向に複数列の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰを収容し、収容記憶部３１０は、商品収容位置ＰＫＳとして上下方向の段番号ＳＮＯと左右方向の列番号ＲＮＯとを記憶する。
【０２１６】
そして、商品表示部４１０は、図１４に示すように、記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより商品収容位置ＰＫＳを段番号ＳＮＯおよび列番号ＲＮＯとともに画像表示装置４００に画像表示させる。
【０２１７】
そこで、注文入力部１１０は、段番号ＳＮＯと列番号ＲＮＯとを内包した商品注文発声ＴＯＶをマイクロフォン１０１で音声入力し、商品特定部３２０は、音声入力された商品注文発声ＴＯＶから段番号ＳＮＯと列番号ＲＮＯとを商品収容位置ＰＫＳとして音声認識すればよい。
【０２１８】
この場合、一般ユーザＣＵＵは商品収容位置ＰＫＳの段番号ＳＮＯと列番号ＲＮＯとの発声でタバコパックＳＴＰを簡単に注文することができる。そして、このような販売支援システム(図示せず)では、その商品収容位置ＰＫＳを段番号ＳＮＯと列番号ＲＮＯとの音声認識により良好な精度で特定することができる。
【０２１９】
さらに、上記形態の販売支援システム１０００では、一般ユーザＣＵＵの商品注文発声ＴＯＶによりタバコパックＳＴＰを特定して画像表示装置４００のタバコ銘柄画像ＴＢＰを強調表示してから、正誤確認発声ＹＮＶで強調表示されたタバコパックＳＴＰの正誤を確認することで、より確実に一般ユーザＣＵＵの注文を特定することを例示した。
【０２２０】
しかし、タバコパックＳＴＰの呼称の音声認識の精度を充分に確保することができたり、前述のように一般ユーザＣＵＵの注文発声を段番号ＳＮＯおよび列番号ＲＮＯによる商品収容位置ＰＫＳとすることなどで、上述のような正誤確認発声ＹＮＶによる確認を不要とすることもできる。
【０２２１】
また、上記形態の販売支援システム１０００では、画像表示装置４００にタバコパックＳＴＰのタバコ銘柄画像ＴＢＰを商品収容位置ＰＫＳごとに表示出力することのみ例示した。
【０２２２】
しかし、上述のような販売支援システムが、複数種類のタバコパックＳＴＰの少なくとも一部とともに関連するタバコパックＳＴＰの宣伝画像データを記憶する宣伝記憶部と、特定されたタバコパックＳＴＰとともに記憶されている宣伝画像データＣＶＤを選出する宣伝選出部と、選出された宣伝画像データＣＶＤを特定されたタバコパックＳＴＰとともに画像表示装置４００に表示出力させる宣伝表示部とを、さらに有してもよい(図示せず)。
【０２２３】
この場合、一般ユーザＣＵＵがタバコパックＳＴＰを音声入力により注文すると、図１５に示すように、それに対応して特定の宣伝画像データＣＶＤが画像表示装置４００に表示出力される。このため、単純に宣伝画像データＣＶＤを常時表示している場合に比較して、効果的に新製品の宣伝などを実行することができる。
【０２２４】
なお、このような宣伝画像データＣＶＤを前面のディスプレイパネル４０１のみ表示出力して後面のディスプレイパネル４０２には表示出力しないことも可能である。この場合、一般ユーザＣＵＵには新製品などを良好に宣伝することができ、店舗作業員ＣＳＣには無駄な情報を提供しないようにすることができる。
【０２２５】
また、上記形態では商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を店頭収容ラック３００が検出して報知出力を自動的に停止することを例示した。しかし、店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰなどを取得する店舗作業員ＣＳＣが、手動操作で発光素子３１２の報知出力を停止してもよい(図示せず)。
【０２２６】
さらに、上記形態では狭小なサプライチェーン店舗としてコンビニエンスストアＣＶＳを例示した。しかし、このようなサプライチェーン店舗として、より狭小な駅舎売店などを想定することもできる(図示せず)。
【０２２７】
また、上記形態ではユーザ操作端末１００や販売処理装置２００などの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【０２２８】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【符号の説明】
【０２２９】
１００    ユーザ操作端末
１０１    マイクロフォン
１０２    ディスプレイユニット
１０３    コンピュータユニット
１０４    データ通信ユニット
１０５    スピーカユニット
１１０    注文入力部
１２０    正誤入力部
２００    販売処理装置
２２０    販売処理部
３００    店頭収容ラック
３０１    マガジンユニット
３０２    トレーユニット
３０３    フレームユニット
３１０    収容記憶部
３１１    コンピュータユニット
３１２    発光素子
３１３    光学センサ
３１４    データ通信ユニット
３２０    商品特定部
３３０    正誤判定部
３４０    入力修正部
３５０    収容報知部
４００    画像表示装置
４０１    ディスプレイパネル
４０２    ディスプレイパネル
４０３    コンピュータユニット
４０４    データ通信ユニット
４１０    商品表示部
４２０    表示強調部
４３０    確認表示部
１０００    販売支援システム
ＣＳＣ    店舗作業員
ＣＵＵ    一般ユーザ
ＣＶＤ    宣伝画像データ
ＣＶＳ    コンビニエンスストア
ＤＣＩ    確定確認情報
ＫＣＲ    収容対応関係
ＰＫＳ    商品収容位置
ＲＮＯ    列番号
ＳＢＰ    ブリックパック
ＳＮＯ    段番号
ＳＲＳ    レジ店員スペース
ＳＴＫ    タバコカートン
ＳＴＰ    タバコパック
ＴＢＰ    タバコ銘柄画像
ＴＩＤ    商品ＩＤデータ
ＴＯＶ    商品注文発声
ＹＮＶ    正誤確認発声
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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