(57)【要約】【課題】特定商品の売場に顧客を効率良く効果的に誘導できる顧客誘導システムを提供する。【解決手段】顧客誘導システムは、顧客が通過する通路に設置されるマット２０と、顧客がマット２０上の所定の検知位置に載ったとき、検知位置での顧客の存在を検知する検知部２２と、検知部２２により存在が検知された顧客の検知位置に基づいて、当該顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う顧客誘導装置１０と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が通過する通路に設置されるマットと、
前記顧客が前記マット上の所定の検知位置に載ったとき、前記検知位置での前記顧客の存在を検知する検知部と、
前記検知部により存在が検知された前記顧客の前記検知位置に基づいて、当該顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う誘導装置と、を備える顧客誘導システム。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記検知部は、少なくとも１つの検知位置において前記顧客の存在を検知し、
前記誘導装置は、誘導動作を行う少なくとも１つの誘導動作部を有し、
前記検知位置と、前記検知位置で前記顧客の存在が検知されたとき、前記誘導動作を行う対象となる前記誘導動作部を関連付けて記憶する動作対象記憶部をさらに備え、
前記誘導装置は、前記動作対象記憶部を参照し、前記検知位置に対応する前記誘導動作部に対して前記誘導動作を行わせる顧客誘導システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記顧客の存在を検知したとき、前記検知部から検知信号をその識別情報とともに受信する受信部と、
前記識別情報に前記検知位置を関連付けて登録する検知位置記憶部と、
前記特定の商品の前記販売位置を登録する販売位置記憶部と、
前記検知位置から前記特定の商品の前記販売位置への推奨移動経路を登録する経路記憶部と、
前記検知位置と、前記販売位置と、前記推奨移動経路との位置関係に応じた、前記販売位置に前記顧客を前記推奨移動経路で誘導するための前記所定の誘導動作を登録する動作記憶部と、
前記受信部が前記検知部から前記検知信号を受信したとき、前記検知位置記憶部を参照し、前記検知信号の前記識別情報に基づいて前記検知位置を特定する検知位置特定部と、
前記経路記憶部および前記販売位置記憶部を参照し、特定された前記検知位置および前記販売位置に基づいて、前記推奨移動経路を特定する移動経路特定部と、
前記動作記憶部を参照し、前記検知位置と、前記販売位置と、特定された前記推奨移動経路との位置関係に基づいて、前記所定の誘導動作を決定する決定部と、をさらに備え、
前記誘導装置は、前記決定部により決定された前記所定の誘導動作を行う顧客誘導システム。
【請求項４】
請求項３に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記マット上の前記検知位置を計測し、前記検知位置を前記識別情報とともに出力する検知位置計測部と、
前記検知位置計測部から前記検知位置を前記識別情報とともに受信し、前記検知位置記憶部に前記検知位置を前記識別情報に関連付けて自動的に登録する検知位置登録部と、をさらに備える顧客誘導システム。
【請求項５】
請求項３または４に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記検知部により前記顧客の存在が検知されたとき、前記マットの上に載った前記顧客の体重を計測する体重計測部と、
計測された前記顧客の体重を、前記検知部に対応する前記検知位置および時刻情報とともに関連付けて記憶する履歴記憶部と、（マット内でもよい）
前記履歴記憶部を参照し、前記検知位置間での前記顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する顧客特定部と、をさらに備え、
前記誘導装置は、特定された前記顧客を前記販売位置に誘導する前記誘導動作を行う顧客誘導システム。
【請求項６】
請求項５に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記履歴記憶部を参照し、前記検知位置間での前記顧客の体重の前記履歴に基づいて、前記顧客特定部により特定された前記顧客の移動方向を推定する移動方向推定部をさらに備え、
前記決定部は、前記移動方向推定部により推定された前記顧客の前記移動方向に応じて、前記誘導動作を決定する顧客誘導システム。
【請求項７】
請求項５または６に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記履歴記憶部を参照し、前記検知位置間での前記顧客の体重の前記履歴に基づいて、前記顧客特定部により特定された前記顧客の移動経路を推定する移動経路推定部をさらに備え、
前記決定部は、前記移動経路推定部により推定された前記顧客の前記移動経路と前記推奨移動経路に基づいて、前記誘導動作を決定する顧客誘導システム。
【請求項８】
請求項５乃至７いずれかに記載の顧客誘導システムにおいて、
前記特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定を受け付ける設定部と、
前記顧客特定部により特定された前記顧客の前記体重が前記設定部で設定された前記体重の範囲内か否かに基づき、当該顧客が前記特定の商品の前記販売対象の顧客であるか否かを判別する判別部と、をさらに備え、
前記誘導装置は、前記判別部により前記顧客が前記特定の商品の前記販売対象の顧客であると判別されたとき、当該顧客を前記販売位置に誘導する前記誘導動作を行う顧客誘導システム。
【請求項９】
請求項８に記載の顧客誘導システムにおいて、
対象顧客が異なる複数の特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定をそれぞれ受け付ける第２設定部と、
前記顧客特定部により特定された前記顧客の前記体重が前記第２設定部で設定されたいずれの前記体重の範囲内か否かに基づき、当該顧客がいずれの前記特定の商品の前記販売対象の顧客であるかを判別する第２判別部と、
前記第２判別部により前記顧客が対象となる前記特定の商品を判別し、前記販売位置記憶部を参照し、判別された前記特定の商品の前記販売位置を特定する販売位置特定部と、をさらに備え、
前記移動経路特定部は、前記第２判別部により顧客が対象となる特定の商品が判別され、特定された前記販売位置に当該顧客を誘導する前記推奨移動経路を特定する顧客誘導システム。
【請求項１０】
請求項１乃至９いずれかに記載の顧客誘導システムにおいて、
前記誘導装置は、視覚的な出力により前記顧客を前記特定の商品に誘導する情報を提示する表示部を有する顧客誘導システム。
【請求項１１】
請求項１乃至１０いずれかに記載の顧客誘導システムにおいて、
前記誘導装置は、音声出力により前記顧客を前記特定の商品に誘導する情報を提供する音声出力部を有する顧客誘導システム。
【請求項１２】
請求項１乃至１１いずれかに記載の顧客誘導システムにおいて、
前記誘導装置は、前記顧客を前記特定の商品に誘導する情報を提供する動作を行う可動部と、
前記可動部を動かす制御部と、を有する顧客誘導システム。
【請求項１３】
顧客が通過する通路に設置されるマット上の所定の検知位置に前記顧客が載ったとき、前記顧客の存在を示す検知信号を受信する受信部と、
前記受信部により前記検知信号を受信したとき、前記顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作部と、を備える顧客誘導装置。
【請求項１４】
請求項１３に記載の顧客誘導装置において、
前記受信部は、少なくとも１つの検知位置において前記顧客の存在を検知した検知信号を受信し、
前記動作部は、誘導動作を行う少なくとも１つの誘導動作ユニットを有し、
前記検知位置と、前記検知位置で前記顧客の存在が検知されたとき、前記誘導動作を行う対象となる前記誘導動作ユニットを関連付けて記憶する動作対象記憶部をさらに備え、
前記動作部は、前記受信部により前記検知信号を受信したとき、前記動作対象記憶部を参照し、前記検知信号が示す前記検知位置に対応する前記誘導動作ユニットに対して前記誘導動作を行わせる顧客誘導装置。
【請求項１５】
請求項１３または１４に記載の顧客誘導装置において、
前記受信部は、前記検知信号をその識別情報とともに受信し、
さらに、
前記識別情報に前記検知位置を関連付けて登録する検知位置記憶部と、
前記特定の商品の前記販売位置を登録する販売位置記憶部と、
前記検知位置から前記特定の商品の前記販売位置への推奨移動経路を登録する経路記憶部と、
前記検知位置と、前記販売位置と、前記推奨移動経路との位置関係に応じて、前記販売位置に前記顧客を前記推奨移動経路で誘導するための前記所定の誘導動作を登録する動作記憶部と、
前記受信部が前記検知信号を受信したとき、前記検知位置記憶部を参照し、前記検知信号の前記識別情報に基づいて前記検知位置を特定する検知位置特定部と、
前記経路記憶部および前記販売位置記憶部を参照し、特定された前記検知位置および前記販売位置に基づいて、前記推奨移動経路を特定する移動経路特定部と、
前記動作記憶部を参照し、前記検知位置と、前記販売位置と、特定された前記推奨移動経路との位置関係に基づいて、前記所定の誘導動作を決定する決定部と、を備え、
前記動作部は、前記決定部により決定された前記所定の誘導動作を行う顧客誘導装置。
【請求項１６】
請求項１５に記載の顧客誘導装置において、
前記受信部は、前記マットに設けられた位置計測装置から前記マット上の前記検知位置を前記識別情報とともに受信し、
さらに、受信した前記検知位置を前記識別情報に関連付けて前記検知位置記憶部に自動的に登録する検知位置登録部を備える顧客誘導装置。
【請求項１７】
請求項１５または１６に記載の顧客誘導装置において、
前記顧客の存在が検知されたとき計測される、前記マットの上に載った前記顧客の体重を受信する体重受信部と、
受信した前記顧客の体重を、前記顧客の存在が検知された前記検知位置および時刻情報とともに関連付けて記憶する履歴記憶部と、
前記履歴記憶部を参照し、前記検知位置間での前記顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する顧客特定部と、をさらに備え、
前記動作部は、特定された前記顧客を前記販売位置に誘導する前記誘導動作を行う顧客誘導装置。
【請求項１８】
請求項１７に記載の顧客誘導装置において、
前記履歴記憶部を参照し、前記検知位置間での前記顧客の体重の前記履歴に基づいて、前記顧客特定部により特定された前記顧客の移動方向を推定する移動方向推定部をさらに備え、
前記決定部は、前記移動方向推定部により推定された前記顧客の前記移動方向に応じて、前記誘導動作を決定する顧客誘導装置。
【請求項１９】
請求項１７または１８に記載の顧客誘導装置において、
前記履歴記憶部を参照し、前記検知位置間での前記顧客の体重の前記履歴に基づいて、前記顧客特定部により特定された前記顧客の移動経路を推定する移動経路推定部をさらに備え、
前記決定部は、前記移動経路推定部により推定された前記顧客の前記移動経路と前記推奨移動経路に基づいて、前記誘導動作を決定する顧客誘導装置。
【請求項２０】
請求項１７乃至１９いずれかに記載の顧客誘導装置において、
前記特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定を受け付ける設定部と、
前記顧客特定部により特定された前記顧客の前記体重が前記設定部で設定された前記体重の範囲内か否かに基づき、当該顧客が前記特定の商品の前記販売対象の顧客であるか否かを判別する判別部と、をさらに備え、
前記動作部は、前記判別部により前記顧客が前記特定の商品の前記販売対象の顧客であると判別されたとき、当該顧客を前記販売位置に誘導する前記誘導動作を行う顧客誘導装置。
【請求項２１】
請求項２０に記載の顧客誘導装置において、
対象顧客が異なる複数の前記特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定をそれぞれ受け付ける第２設定部と、
前記顧客特定部により特定された前記顧客の前記体重が前記第２設定部で設定されたいずれの前記体重の範囲内か否かに基づき、当該顧客がいずれの前記特定の商品の前記販売対象の顧客であるかを判別する第２判別部と、
前記第２判別部により前記顧客が対象となる前記特定の商品を判別し、前記販売位置記憶部を参照し、判別された前記特定の商品の前記販売位置を特定する販売位置特定部と、をさらに備え、
前記移動経路特定部は、前記第２判別部により顧客が対象となる特定の商品が判別され、特定された前記販売位置に当該顧客を誘導する前記推奨移動経路を特定する顧客誘導装置。
【請求項２２】
請求項１３乃至２１いずれかに記載の顧客誘導装置において、
前記動作部は、視覚的な出力により前記顧客を前記特定の商品に誘導する情報を提示する表示部を有する顧客誘導装置。
【請求項２３】
請求項１３乃至２２いずれかに記載の顧客誘導装置において、
前記動作部は、音声出力により前記顧客を前記特定の商品に誘導する情報を提供する音声出力部を有する顧客誘導装置。
【請求項２４】
請求項１３乃至２３いずれかに記載の顧客誘導装置において、
前記動作部は、前記顧客を前記特定の商品に誘導する情報を提供する動作を行う可動部と、
前記可動部を動かす制御部と、を有する顧客誘導装置。
【請求項２５】
顧客が通過する通路に設置されるマット上の所定の検知位置に前記顧客が載ったとき、前記顧客の存在を示す検知信号を受信する受信手順、
前記受信手順において前記検知信号を受信したとき、前記顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作手順、を有する顧客誘導装置の制御方法。
【請求項２６】
請求項２５に記載の顧客誘導装置の制御方法において、
前記顧客誘導装置は、
前記検知位置を記憶する検知位置記憶装置と、
前記特定の商品の前記販売位置を記憶する販売位置記憶装置と、
前記検知位置から前記特定の商品の前記販売位置への推奨移動経路を記憶する経路記憶装置と、
前記販売位置に前記顧客を前記推奨移動経路で誘導するための前記所定の誘導動作を記憶する動作記憶装置と、を備え、
前記顧客誘導装置の制御方法は、さらに、
前記検知位置をその識別情報と関連付けて前記検知位置記憶装置に登録する検知位置登録手順、
前記特定の商品の前記販売位置を前記販売位置記憶装置に登録する販売位置登録手順、
前記検知位置から前記特定の商品の前記販売位置への前記推奨移動経路を前記経路記憶装置に登録する経路記憶手順、
前記検知位置と、前記販売位置と、前記推奨移動経路との位置関係に応じて、前記販売位置に前記顧客を前記推奨移動経路で誘導するための前記所定の誘導動作を前記動作記憶装置に登録する動作記憶手順、
前記検知信号をその識別情報とともに受信する信号受信手順、
前記信号受信手順において前記検知信号が受信されたとき、前記検知位置記憶装置を参照し、前記検知信号の前記識別情報に基づいて前記検知位置を特定する検知位置特定手順、
前記経路記憶装置および前記販売位置記憶装置を参照し、特定された前記検知位置および前記販売位置に基づいて、前記推奨移動経路を特定する移動経路特定手順、
前記動作記憶装置を参照し、前記検知位置と、前記販売位置と、特定された前記推奨移動経路との位置関係に基づいて、前記所定の誘導動作を決定する決定手順、
前記決定手順において決定された前記所定の誘導動作を行う動作手順を有する顧客誘導装置の制御方法。
【請求項２７】
顧客誘導装置を実現させるためのコンピュータに、
顧客が通過する通路に設置されるマット上の所定の検知位置に前記顧客が載ったとき、前記顧客の存在を示す検知信号を受信する受信手順、
前記受信手順において前記検知信号を受信したとき、前記顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作手順、を実行させるための顧客誘導装置の制御プログラム。
【請求項２８】
請求項２７に記載の顧客誘導装置の制御プログラムにおいて、
前記顧客誘導装置は、
前記検知位置を記憶する検知位置記憶装置と、
前記特定の商品の前記販売位置を記憶する販売位置記憶装置と、
前記検知位置から前記特定の商品の前記販売位置への推奨移動経路を記憶する経路記憶装置と、
前記販売位置に前記顧客を前記推奨移動経路で誘導するための前記所定の誘導動作を記憶する動作記憶装置と、を備え、
前記顧客誘導装置の制御プログラムは、さらに、
前記検知位置をその識別情報と関連付けて前記検知位置記憶装置に登録する検知位置登録手順、
前記特定の商品の前記販売位置を前記販売位置記憶装置に登録する販売位置登録手順、
前記検知位置から前記特定の商品の前記販売位置への前記推奨移動経路を前記経路記憶装置に登録する経路記憶手順、
前記検知位置と、前記販売位置と、前記推奨移動経路との位置関係に応じて、前記販売位置に前記顧客を前記推奨移動経路で誘導するための前記所定の誘導動作を前記動作記憶装置に登録する動作記憶手順、
前記検知信号をその識別情報とともに受信する信号受信手順、
前記信号受信手順において前記検知信号が受信されたとき、前記検知位置記憶装置を参照し、前記検知信号の前記識別情報に基づいて前記検知位置を特定する検知位置特定手順、
前記経路記憶装置および前記販売位置記憶装置を参照し、特定された前記検知位置および前記販売位置に基づいて、前記推奨移動経路を特定する移動経路特定手順、
前記動作記憶装置を参照し、前記検知位置と、前記販売位置と、特定された前記推奨移動経路との位置関係に基づいて、前記所定の誘導動作を決定する決定手順、
前記決定手順において決定された前記所定の誘導動作を行う動作手順、を実行させるための顧客誘導装置の制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客誘導システムに関し、特に、展示販売される商品の売場に顧客を誘導する顧客誘導システム、顧客誘導装置、顧客誘導装置の制御方法、および顧客誘導装置の制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、いわゆるコンビニエンスストアなどの小規模店舗では、タバコパックを陳列して販売している。なお、ここで言うタバコパックとは、複数本の紙巻タバコを収容している直方体状のパッケージを意味している。
【０００３】
タバコパックなどの商品を陳列する商品陳列システムとしては、たとえば、特許文献１に記載されたものがある。特許文献１に記載された商品垂直取り出し式ディスペンサーは、複数のタバコパック等の商品を収容し、商品が消費者に見えやすく、展示効果があり、かつ、商品の取り出しが容易で、軽量で、印刷で広告宣伝が容易にできる。
【０００４】
また、特許文献２に記載された顧客誘導システムは、大型店舗内またはショッピングセンター内あるいはその他の対象となるエリアにおいて、来店顧客の多いゾーンから来店顧客の少ないゾーンに顧客を効果的に誘導する。
【０００５】
この顧客誘導システムは、たとえば、店舗の入口などにタッチパネルなどを備えた端末を設置し、ユーザがタッチパネルを操作することで、各フロアのフロアマップを表示したり、さらには、店舗検索ができ、セール店舗、タイムセール、店舗イベントなどの情報を表示したりできる。これらの情報は、ユーザの携帯端末に読み取らせて取り込ませることができる。
【０００６】
顧客が複数名で来店した店舗が、来店した顧客間の関係に依存して異なる店舗への誘導を行い、誘導先の店舗が誘導された顧客にサービスを提供することにより、複数の店舗からなる大型店舗又は商店街等の売上を向上させ、活性化させることができる。
【０００７】
この情報処理装置は、各顧客がそれぞれ所持し、各顧客間の関係が記録された記録媒体（顧客カード）の情報を読み取る。また、ある顧客が所持する前記記録媒体から読み取った情報と、他の顧客が所持する前記記録媒体から読み取った情報から顧客間の関係を判断する。そして、前記顧客間の関係に応じて前記誘導先店舗を決定する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開平１０−１５１０４７号公報
【特許文献２】特開２００８−１５８６２０号公報
【特許文献３】特開２００８−２９９４２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、上記文献記載のディスペンサーは、複数の他の商品とともに陳列されるため、広告を印刷してあったとしても、顧客が特に意識的に目を向けなければ、注目もされず、他の商品と差別化を図るのが難しく、宣伝効果が低いという点で改善の余地を有していた。
【００１０】
また、量販店などの大手スーパーマーケットや大型店舗の専門店など、大量に商品を販売する小売店は、複数の小売店の中から如何にして自らの店に顧客を呼び込み、また、商品を購入させるかが課題であった。
【００１１】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、特定商品の売場に顧客を効率良く効果的に誘導できる顧客誘導システム、顧客誘導装置、顧客誘導装置の制御方法、および顧客誘導装置の制御プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の顧客誘導システムは、顧客が通過する通路に設置されるマットと、
前記顧客が前記マット上の所定の検知位置に載ったとき、前記検知位置での前記顧客の存在を検知する検知部と、
前記検知部により存在が検知された前記顧客の前記検知位置に基づいて、当該顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う誘導装置と、を備える。
【００１３】
この構成によれば、顧客誘導装置近傍の顧客に対し、商品の存在を報知することができる。
【００１４】
上記顧客誘導システムにおいて、前記顧客の存在を検知したとき、前記検知部から検知信号をその識別情報とともに受信する受信部と、前記識別情報に前記検知位置を関連付けて登録する検知位置記憶部と、前記特定の商品の前記販売位置を登録する販売位置記憶部と、前記検知位置から前記特定の商品の前記販売位置への推奨移動経路を登録する経路記憶部と、前記検知位置と、前記販売位置と、前記推奨移動経路との位置関係に応じた、前記販売位置に前記顧客を前記推奨移動経路で誘導するための前記所定の誘導動作を登録する動作記憶部と、前記受信部が前記検知部から前記検知信号を受信したとき、前記検知位置記憶部を参照し、前記検知信号の前記識別情報に基づいて前記検知位置を特定する検知位置特定部と、前記経路記憶部および前記販売位置記憶部を参照し、特定された前記検知位置および前記販売位置に基づいて、前記推奨移動経路を特定する移動経路特定部と、前記動作記憶部を参照し、前記検知位置と、前記販売位置と、特定された前記推奨移動経路との位置関係に基づいて、前記所定の誘導動作を決定する決定部と、をさらに備え、前記誘導装置は、前記決定部により決定された前記所定の誘導動作を行うことができる。
【００１５】
本発明の顧客誘導装置は、顧客が通過する通路に設置されるマット上の所定の検知位置に前記顧客が載ったとき、前記顧客の存在を示す検知信号を受信する受信部と、
前記受信部により前記検知信号を受信したとき、前記顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作部と、を備える。
【００１６】
本発明の顧客誘導装置の制御方法は、顧客が通過する通路に設置されるマット上の所定の検知位置に前記顧客が載ったとき、前記顧客の存在を示す検知信号を受信する受信手順、
前記受信手順において前記検知信号を受信したとき、前記顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作手順、を有する。
【００１７】
本発明の顧客誘導装置の制御プログラムは、顧客誘導装置を実現させるためのコンピュータに、
顧客が通過する通路に設置されるマット上の所定の検知位置に前記顧客が載ったとき、前記顧客の存在を示す検知信号を受信する受信手順、
前記受信手順において前記検知信号を受信したとき、前記顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作手順、を実行させるためのコンピュータプログラムである。
【００１８】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【００１９】
また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。
【００２０】
また、本発明の制御方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の制御方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００２１】
さらに、本発明の制御方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、特定商品の売場に顧客を効率良く効果的に誘導できる顧客誘導システム、顧客誘導装置、顧客誘導装置の制御方法、および顧客誘導装置の制御プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの外観を示す斜視図である。
【図３】本発明の実施の形態に係るマットの構成の一例を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの構成を示すブロック図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの構成を示すブロック図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図７】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図８】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの各ユニットの配置の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムで推定される移動経路を示した図である。
【図１３】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
【図１４】本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１５】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
【図１６】本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の各記憶部の構造の一例を示す図である。
【図１７】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図１８】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
【図１９】本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図２０】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
【図２１】本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図２２】本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
【図２３】本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図２４】本発明の実施の形態に係る行動分析システムの構成を示すブロック図である。
【図２５】本発明の実施の形態に係る行動分析装置の経路記憶部の構造の一例を示す図である。
【図２６】本発明の実施の形態に係る行動分析システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図２７】本発明の実施の形態に係る行動分析システムの構成を示すブロック図である。
【図２８】本発明の実施の形態に係る行動分析装置の動作記録部の構造の一例を示す図である。
【図２９】本発明の実施の形態に係る行動分析システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
【００２５】
（第１の実施の形態）
図１は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの構成を示すブロック図である。
本発明の実施形態の顧客誘導システムは、特定の商品の売場に顧客を誘導するものである。たとえば、量販店などの大手スーパーマーケットや大型店舗の専門店など、大量に商品を販売する複数の小売店の中から、自店舗に顧客を誘導したり、あるいは、コンビニエンスストアや売店などで、売場に顧客を誘導するものである。
【００２６】
本実施形態の顧客誘導システムは、顧客が通過する通路に設置されるマット２０と、顧客がマット２０上の所定の検知位置に載ったとき、検知位置での顧客の存在を検知する検知部２２と、検知部２２により存在が検知された顧客の検知位置に基づいて、当該顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う誘導装置（顧客誘導装置１０）と、を備える。
【００２７】
さらに、本実施形態の顧客誘導装置１０は、顧客が通過する通路に設置されるマット２０上の所定の検知位置に顧客が載ったとき、顧客の存在を示す検知信号を受信する受信部（インタフェース部（Ｉ／Ｆ）１４）と、インタフェース部１４により検知信号を受信したとき、顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作部（誘導動作部１２）と、を備える。
【００２８】
なお、以下の本実施形態では、特定の商品（以下、ターゲット商品とも呼ぶ）として、タバコを例として説明するが、これに限定されない。たとえば、飲料、食料品、日用雑貨など様々な商品に適用できる。
【００２９】
また、本実施形態において、顧客誘導装置１０とマット２０（フットマット）は、それぞれ一つずつが対となり店舗の入口と、入口からターゲット商品の売場までの順路内と、商品の売場とに設置されているものとする。
【００３０】
本実施形態において、具体的には、顧客誘導装置１０は、誘導動作部１２と、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）１４と、を有する。マット２０は、検知部２２と、インタフェース（Ｉ／Ｆ）２４と、を有する。
【００３１】
なお、以下の各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。
また、以下のシステムの各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウェアとソフトウェアの任意の組合せによって実現することもできる。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。以下説明する各図は、ハードウェア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。
【００３２】
本実施形態のコンピュータプログラムは、顧客誘導装置１０を実現させるためのコンピュータに、顧客が通過する通路に設置されるマット２０上の所定の検知位置に顧客が載ったとき、顧客の存在を示す検知信号を受信する受信手順、この受信手順において検知信号を受信したとき、顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作手順、を実行させるように記述されている。
【００３３】
マット２０において、検知部２２は、特に限定されないが、たとえば、圧力スイッチなどであり、マット２０の裏面に設けられ、顧客がマット２０の上に載った時の圧力によりスイッチが入り、検知信号を出力する。本実施形態において、マット２０は一つの検知部２２を有する構成としたが、これに限定されず、たとえば、図３のように、マット１２０は、複数の検知部１２２（たとえば、Ｓ１、Ｓ２、Ｓ３）を備えてもよい。その場合、各検知部１２２において顧客の存在が検知されたときにマット１２０の検知信号として出力してもよいし、各検知部１２２の検知信号として出力してもよい。あるいは、複数の検知部２２の所定数以上が顧客の存在を検知したとき、検知信号を出力するようにしてもよい。
【００３４】
マット１２０内にいくつの検知部１２２をどのような配列で配置するかは、マット１２０の面積や、検知部１２２の感度、検知範囲、検知条件、店舗の顧客の人数等、各種の条件によって適宜決めることができる。
【００３５】
図１に戻り、インタフェース部２４は、顧客誘導装置１０との接続を確立するものであり、顧客誘導装置１０に検知部２２が出力した検知信号を伝達する。顧客誘導装置１０とマット２０は、有線または無線のいずれで接続されてもよく、特に限定されない。本実施形態の顧客誘導システムにおいて、顧客誘導装置１０とマット２０は、複数セットが店舗内に設けられる。そのため、顧客誘導装置１０とマット２０は、互いに対となるユニット毎に通信を行うように構成されているものとする。
【００３６】
なお、本実施形態では、顧客誘導装置１０とマット２０は１対１の場合について説明するが、これに限定されず、複数のマット２０に対して１つの顧客誘導装置１０をセットにしてもよいし、複数の顧客誘導装置１０に対して１つのマット２０をセットにしてもよい。あるいは、特定の顧客誘導装置１０と特定のマット２０をそれぞれ組み合わせてセットにすることもできる。
【００３７】
すなわち、顧客誘導システムにおいて、検知部２２は、少なくとも１つの検知位置において顧客の存在を検知し、誘導動作部１２は、誘導動作を行う少なくとも１つの誘導動作ユニットを有し、検知位置と、検知位置で顧客の存在が検知されたとき、誘導動作を行う対象となる誘導動作部を関連付けて記憶する動作対象記憶部（不図示）をさらに備えてもよい。誘導動作部１２は、動作対象記憶部を参照し、検知位置に対応する誘導動作ユニットに対して誘導動作を行わせることができる。
【００３８】
ここで誘導動作ユニットとは、一つの誘導動作を行う場合に対象となる一単位となる装置ごとでもよいし、たとえば、液晶表示器とスピーカを組み合わせたユニット、個々の表示部１６や音声出力部１７ごとでもよいし、グループであってもよい。また、各表示部１６や音声出力部１７、駆動部１８の動作指示は、これらを動作させるプログラムなどで行うことができる。
【００３９】
本実施形態では、顧客誘導装置１０とマット２０の検知部２２は１対１の場合を例としているので、顧客誘導装置１０に対のマット２０の識別情報を予め動作対象記憶部に登録しておけばよい。マット２０から検知信号に識別情報を含めて顧客誘導装置１０に送信することで、顧客誘導装置１０は対となるマット２０を認識することができ、検知信号を受信したとき、誘導動作を行うこととなる。
【００４０】
顧客誘導装置１０において、インタフェース部１４は、マット２０との接続を確立するものであり、マット２０から伝達される検知信号を受信する。誘導動作部１２は、インタフェース部１４を介して検知信号を受信したとき、当該顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行うように、表示部１６、音声出力部１７、および駆動部１８を制御する。図１の例では、表示部１６、音声出力部１７、および駆動部１８を全て備えた構成としているが、これに限定されず、顧客を誘導するための動作を行うための構成を少なくとも一つ備えていればよい。あるいは、一の顧客誘導装置１０に対して、複数の表示部１６、複数の音声出力部１７、複数の駆動部１８を設けた構成とすることもできる。表示部１６、音声出力部１７、駆動部１８は、顧客誘導装置１０の内部に組み込まれてもよいし、顧客誘導装置１０に外部端子を設け、外部端子を介して外部装置として接続されてもよい。
【００４１】
表示部１６は、たとえば、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）表示器、ランプ、液晶表示器、有機ＥＬ（ElectroLuminescence）ディスプレイなどを含む。表示部１６は、視覚的な出力により顧客の注意をひき、顧客をターゲット商品の売場に誘導する情報を出力する。表示部１６は、たとえば、複数のＬＥＤ表示器を顧客誘導装置１０の前面などに配列し、所定のパターンで点滅点灯させたり、液晶表示器に静止画像または動画像を表示したりする。
【００４２】
ＬＥＤの点滅点灯させる制御プログラムやシーケンスは、予めメモリ（不図示）に記憶され、ＣＰＵなどにより制御プログラムが実行されてＬＥＤを制御することができる。あるいは、液晶表示器に画面表示させる場合は、静止画像ファイルまたは動画像ファイルなどが予めメモリに記憶されている。
【００４３】
表示部１６は、たとえば、顧客を売場に誘導するために、売場の方向を提示したり、売場までの順路を提示したり、あるいは、顧客に購買意欲を沸かさせるために、ターゲット商品の広告を表示したり、様々な情報を出力することができる。
【００４４】
音声出力部１７は、たとえば、スピーカ（不図示）から音声出力を行う。音声出力部１７は、音声出力により顧客の注意をひき、顧客をターゲット商品の売場に誘導する音声を出力する。音声出力部１７は、たとえば、効果音や音楽、音声を出力する。音声出力部１７から出力される効果音や音楽、あるいは、音声は、音声ファイルとしてメモリに予め記憶される。あるいは、所定の音を発生する音発生部（不図示）を設け、音声出力部１７は、音発生部に音を発生させる制御を予めメモリに記憶されたプログラムまたはシーケンスに従って行ってもよい。
【００４５】
さらに、音声出力部１７は、たとえば、顧客の注意をひくための効果音、音楽、音声などを出力する以外に、顧客を売場に誘導するために、売場の方向を音声出力したり、売場までの順路を音声出力したり、あるいは、購買意欲を沸かさせるために、ターゲット商品の宣伝広告内容などを含む様々な音声を出力することができる。
【００４６】
駆動部１８は、顧客の注意をひくとともに、顧客をターゲット商品の売場に誘導するための動作を行う可動部（不図示）と、可動部を動かす制御部（不図示）と、を含む。たとえば、顧客誘導装置１０に設けられたバネに広告パネルなどが可動部として取り付けられて、制御部によりバネに振動を与えると広告パネルが揺動したり、回転軸に広告パネルなどを取り付けて、制御部により回転軸を回転させたりするものなど様々な態様が考えられるが、本発明の本質に関わらないので、詳細な説明は省略する。これらの制御も上記と同様に、制御プログラムやシーケンスに従って実行される。
【００４７】
また、本実施形態の顧客誘導システムにおいて、検知部２２により顧客がマットに載ったことが検知された場合、誘導動作部１２に電源から電力を供給し、検知部２２により顧客がマットに載ったことが検知されない場合、誘導動作部１２に電力を供給しない電源制御部（不図示）をさらに備えるのが好ましい。
【００４８】
これによれば、顧客がマットに載った時にのみ、電力を供給するので、消費電力を最小限にとどめることができる。特に、電源容量に制限があるコンビニエンスストアなどで本実施形態の顧客誘導システムを使用するのに好適である。
【００４９】
図２は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの外観を示す斜視図である。
図２の顧客誘導装置１０は、顧客を誘導するターゲット商品４を陳列する什器６の近傍に設けられ、たとえば、什器６が載置されている商品棚２の壁面に設置することができる。図２において、顧客誘導装置１０は、表示部１６として液晶表示器および音声出力部１７としてスピーカを有するパネル形状をしている。マット２０は、顧客誘導装置１０の近傍に顧客が居る時、当該顧客が上に載るような位置に設置される。
【００５０】
なお、顧客誘導装置１０の形状は図示したものに限定されるものではない。たとえば、顧客誘導装置１０は、図２の複数の商品を収容して陳列し、顧客に展示しながら販売することが可能な構造を有している什器６そのものに設けてもよい。また、顧客誘導装置１０は、たとえば、図２に示すような商品棚２などの壁面に掛けるものでもよいし、天井から吊したり、棚の上に置いたりして設置する形式のものでもよいし、あるいは、自立型ユニットでもよい。
また、図２において、駆動部１８は、顧客誘導装置１０に図示されていない。表示部１６、音声出力部１７、および駆動部１８は、顧客誘導装置１０にどのように設けられてもよく、特に限定されない。
【００５１】
また、顧客誘導装置１０は、店舗の入口からターゲット商品４の売場までの通路内に複数設けることができ、たとえば、顧客に、まず入口でターゲット商品４の広告とその売場までの順路を提示し、顧客が提示された順路に従って進む途中で、顧客に売場の順路を確認のため提示できるように、通路内に設けられてもよい。
【００５２】
このように構成された本実施形態の顧客誘導システムの動作について以下に説明する。
まず、顧客が店舗の入口を入り、入口に設置されたマット２０の上に載る。このとき、入口のマット２０の検知部２２が、顧客が入口のマット２０の上に載ったことを検知し、インタフェース部２４を介して入口に設置された顧客誘導装置１０に検知信号を送信する。
【００５３】
入口の顧客誘導装置１０では、インタフェース部１４を介して入口のマット２０から検知信号を受信し、誘導動作部１２は、表示部１６および音声出力部１７を介して顧客の注意をひき、顧客をターゲット商品４の売場に誘導する所定の誘導動作を行う。たとえば、音声出力部１７により効果音を出力するとともに、表示部１６のＬＥＤ表示器で、売場の方向を点灯点滅表示で提示したり、液晶表示器に売場までの順路を提示したり、ターゲット商品４の宣伝広告の画像を表示したりする。
【００５４】
そして、顧客が提示された順路に従って店舗の通路を進んでいくと、通路内に設置されているマット２０の上に載って通過する。このとき、通路のマット２０の検知部２２が、顧客が通路のマット２０の上に載ったことを検知し、インタフェース部２４を介して通路のマット２０の側に設置された顧客誘導装置１０に検知信号を送信する。
【００５５】
通路の顧客誘導装置１０では、インタフェース部１４を介して通路のマット２０から検知信号を受信し、誘導動作部１２は、上記通路の顧客誘導装置１０と同様に、表示部１６および音声出力部１７を介して顧客の注意をひき、顧客をターゲット商品４の売場に誘導する所定の誘導動作を行う。顧客は、売場まで行く途中で順路を確認することができる。また、途中で再度顧客に商品をアピールすることができるので、顧客が他の売場に先に寄り道してしまうのを引き留める効果も期待できる。
【００５６】
さらに、顧客が提示された順路に従って店舗の通路を進んでいき、売場に到着すると、顧客は、売場の前に設置されているマット２０の上に載る。このとき、売場のマット２０の検知部２２が、顧客が売場のマット２０の上に載ったことを検知し、インタフェース部２４を介して売場のマット２０の側に設置された顧客誘導装置１０に検知信号を送信する。
【００５７】
売場の顧客誘導装置１０では、インタフェース部１４を介して売場のマット２０から検知信号を受信し、誘導動作部１２は、上記通路の顧客誘導装置１０と同様に、表示部１６および音声出力部１７を介して顧客の注意をひき、商品をアピールする動作を行う。このようにして、顧客を店舗の入口からターゲット商品４の売場まで誘導し、商品４をアピールして購入を促すことができる。
【００５８】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システムによれば、所定の場所にマット２０を設置し、顧客の存在を検知して、顧客誘導装置１０により顧客の注目をひきながら、ターゲット商品４の売場に顧客を効率良く効果的に誘導できる。
【００５９】
（第２の実施の形態）
図４は、本実施形態の顧客誘導システムの構成を示す機能ブロック図である。本実施形態の顧客誘導システムは、上記実施形態とは、顧客誘導装置１１０の電源供給を太陽光発電器により行う点で相違する。
【００６０】
本実施形態の顧客誘導システムは、上記実施形態の構成に加え、太陽光発電器１１２をさらに含み、検知部２２により顧客がマットの上に載ったことが検知されたとき、太陽光発電器１１２は誘導動作部１２（および表示部１６、音声出力部１７、駆動部１８）に電力を供給する。
太陽光発電器１１２は、たとえば、ソーラーパネル（不図示）を有する。
【００６１】
このように構成された本実施形態の顧客誘導システムの動作について、以下に説明する。
上記実施形態の顧客誘導システムと同様に、顧客がマット２０の上に載ったことを検知した時、顧客誘導装置１１０がインタフェース部１４を介して、マット２０から検知信号を受信すると、太陽光発電器１１２が誘導動作部１２、表示部１６、音声出力部１７、および駆動部１８に、動作に必要な電力を供給する。
【００６２】
この構成によれば、顧客誘導装置１１０にコンセントなどからの電源供給が不要となり、顧客誘導装置１１０をコンセントに接続する必要がなくなるので、顧客誘導装置１１０の設置場所まで電源ケーブルを引き回す必要がなくなり、見た目もよく、さらに設置場所の制限が大幅になくなり、移動も楽になる。
【００６３】
また、上記実施形態において、顧客誘導装置の電源として、太陽光発電器を設けた構成を例として示したが、他の実施形態において、電池が好ましく、顧客誘導装置をコンセントに接続する必要がなくなるので、顧客誘導装置の設置場所まで電源ケーブルを引き回す必要がなくなり、見た目もよく、さらに設置場所の制限が大幅になくなり、移動も楽になる。
【００６４】
（第３の実施の形態）
図５は、本実施形態の顧客誘導システムの構成を示す機能ブロック図である。本実施形態の顧客誘導システムは、図１または図４の上記実施形態とは、什器６に陳列されるターゲット商品４を登録し、登録商品に対応した動作を行う点で相違する。すなわち、本実施形態では、ターゲット商品４によって、誘導動作、たとえば、表示画像やメッセージなどを変えることができる。
【００６５】
本実施形態の顧客誘導システムは、什器６に陳列されるターゲット商品４の登録を受け付ける受付部２１２と、誘導動作部１２における動作を商品と関連付けて記憶する商品別記憶部２１４と、商品別記憶部２１４を参照し、受付部２１２により受け付けられた登録商品に対応する動作を選択する選択部２１６と、をさらに備え、誘導動作部１２は、選択された動作を行う。
【００６６】
具体的には、本実施形態の顧客誘導システムは、図１または図４の上記実施形態の構成に加え、受付部２１２と、商品別記憶部２１４と、選択部２１６と、をさらに備える。
【００６７】
受付部２１２は、什器６に陳列されるターゲット商品４の登録を受け付ける。受付部２１２は、登録商品の、たとえば商品コードなどの商品識別情報を受け付ける。受付部２１２は、たとえば、商品や商品リストに印刷されているバーコードを読み取るバーコードリーダ（不図示）を用いて商品コードを入力して受け付けてもよいし、キーボードなどの入力装置（不図示）を用いて、直接、商品コードを入力したり、商品リストから該当する商品を選択したりすることで商品の登録を受け付けることができる。
【００６８】
受付部２１２は、他の情報処理装置（不図示）、たとえば、パーソナルコンピュータやサーバコンピュータ、ＰＯＳシステム、レジスタなどを用いて登録された商品の情報を、これらの装置とのインタフェース（不図示）を介して受け付けてもよい。
【００６９】
商品別記憶部２１４は、誘導動作部１２における動作を商品と関連付けて記憶する。たとえば、商品コードごとに、誘導動作部１２により表示部１６に表示させる広告画像ファイルを関連付けたり、音声出力部１７から出力させるメッセージなどの音声ファイルを関連付けて登録することができる。具体的には、商品別記憶部２１４には、商品コードごとに画像ファイルや音声ファイルを関連付けるテーブルと、複数の画像ファイルおよび音声ファイルが記憶される。また、表示部１６が、ＬＥＤ表示器の場合は、ＬＥＤを動作させるためのプログラムファイルなどが商品と関連付けて記憶される。
【００７０】
商品別記憶部２１４に記憶されるこれらのファイルやデータは、図示されない書込装置により必要に応じて随時書き込みおよび更新することができる。すなわち、商品の新発売やリニューアルなどにより、什器６に陳列されるターゲット商品４が大幅に変わった場合にも、陳列される商品に合わせることができる。
【００７１】
選択部２１６は、商品別記憶部２１４を参照し、受付部２１２により受け付けられた登録商品に対応する動作を選択する。すなわち、選択部２１６は、受付部２１２が受け付けた商品コードに対応する広告画像ファイルと音声ファイルを選択し、誘導動作部１２に受け渡す。
【００７２】
誘導動作部１２は、選択部２１６により選択された動作を行う。すなわち、誘導動作部１２は、選択部２１６から広告画像ファイルおよび音声ファイルを受け取り、表示部１６の液晶表示器に表示させたり、音声出力部１７から音声出力させる。
【００７３】
このように構成された本実施形態の顧客誘導システムの動作を以下に説明する。図６は、本実施形態の顧客誘導システムの動作の一例を示すフローチャートである。以下、図５および図６を用いて説明する。
【００７４】
本実施形態の顧客誘導装置の制御方法は、顧客が通過する通路に設置されるマット２０上の所定の検知位置に顧客が載ったとき、顧客の存在を示す検知信号を受信する受信手順（ステップＳ１７）、受信手順において検知信号を受信したとき（ステップＳ１７のＹＥＳ）、顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う動作手順（ステップＳ１９）、を有する。
【００７５】
さらに、本実施形態の顧客誘導装置の制御方法において、顧客誘導装置２１０は、顧客を特定の商品の販売位置に誘導する誘導動作を商品と関連付けて記憶する商品別記憶部２１４を有し、顧客誘導装置２１０が、ターゲット商品４の登録を受け付け（ステップＳ１１）、顧客誘導装置２１０が、商品別記憶部２１４を参照し、受け付けた登録商品に対応する誘導動作を選択し（ステップＳ１５）、選択された誘導動作を行う（ステップＳ１９）。
【００７６】
詳細には、まず、顧客誘導装置２１０において、受付部２１２が、什器６に陳列される商品４の登録を受け付ける（ステップＳ１１）。また、商品別記憶部２１４には、動作と商品とを関連付けて記憶する（ステップＳ１３）。すなわち、商品コードごとに、広告画像ファイルや音声ファイルを関連付けて記憶する。そして、選択部２１６が、商品別記憶部２１４を参照し、ステップＳ１１で受付部２１２が受け付けた登録商品に対応する動作を選択する（ステップＳ１５）。選択部２１６は、たとえば、登録商品に対する広告画像ファイルや音声ファイルを選択し、誘導動作部１２に再生させる指示をすることで動作を選択することになる。
【００７７】
このような状態で、マット２０に顧客が載り、検知部２２から送信された検知信号をインタフェース部１４が受信するまで待機する（ステップＳ１７のＮＯ）。このとき、マット２０の各ユニットおよび顧客誘導装置２１０の各ユニットは、休止状態となり、消費電力が最小となるのが好ましい。
【００７８】
そして、顧客がマット２０に載り、検知部２２から検知信号が送信され、顧客誘導装置２１０のインタフェース部１４がマット２０から検知信号を受信すると（ステップＳ１７のＹＥＳ）、選択部２１６から誘導動作部１２に選択した動作が通知され、誘導動作部１２が、ステップＳ１５で選択された動作を行う（ステップＳ１９）。
【００７９】
なお、図５において、インタフェース部１４から選択部２１６に制御が移っているが、これに限定されず、予め選択部２１６から誘導動作部１２に商品に該当する動作を通知しておき、インタフェース部１４で検知信号を受信したとき、インタフェース部１４が誘導動作部１２に通知して、誘導動作部１２は予め選択部２１６から通知されていた動作を行うようにしてもよい。
【００８０】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システムによれば、顧客誘導装置２１０に陳列するターゲット商品４に応じて、動作を変えることができるので、顧客誘導装置２１０に陳列される商品が変更された場合にも、商品にあった効果的な動作、たとえば、広告演出を行うことができる。
【００８１】
（第４の実施の形態）
図７は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの構成の一例を示すブロック図である。本実施形態の顧客誘導システム４００は、複数のマット２０（Ｍ１、Ｍ２、…、Ｍｎ）と、顧客誘導制御装置４１０と、複数の誘導パネルユニット４４０（Ｕ１、Ｕ２、…、Ｕｎ）と、を備えている。
【００８２】
本実施形態の顧客誘導システム４００は、上記実施形態の顧客誘導システムとは、検知された顧客の居場所から売場までの経路を特定し、適切な経路で顧客を売場に誘導する点で相違する。すなわち、本実施形態の顧客誘導システム４００は、複数のポイントで顧客を検知し、検知された位置から売場までの経路を特定し、顧客を誘導する。
【００８３】
図８は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの各ユニットの配置の一例を示す図である。
店舗内は、図のように複数の販売エリア（ＭＡ１〜ＭＡ５等）の間に通路ＰＷが形成されている。通路ＰＷの出入口（ポイントＡ、Ｇ）、および各交差点（ポイントＢ、Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ）の周囲には、それぞれマット２０が設置位置Ａ１、Ａ２、Ｂ１、Ｂ２、Ｂ３、Ｃ１、…、Ｇ１、Ｇ２にそれぞれ設置されている。また、ポイント毎に、誘導パネルユニット４４０（Ｕ１、Ｕ２、…、Ｕ７）が設置されている。さらに、本実施形態で顧客を誘導すべき商品棚Ｔの前の設置場所Ｘａにマット２０が設置され、商品棚Ｔには、誘導パネルユニット４４０（Ｕａ）が設置されている。
【００８４】
なお、図８に示される本実施形態のマット２０や誘導パネルユニット４４０の配置例は一例であり、これに決定されず、様々な配置が可能である。たとえば、マット２０と誘導パネルユニット４４０は、出入口と商品棚Ｔの近辺にのみ設けてもよいし、各交差点に複数のマットを設置するのではなく、中心に一つのマット２０のみを設置してもよい。また、誘導パネルユニット４４０は、マット２０から少し離れた場所に設置されてもよく、たとえば、マット２０より先の方に設置され、音声や表示で顧客を誘導してもよい。
【００８５】
図９は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
本実施形態の顧客誘導システム４００は、上記実施形態の顧客誘導システムとは、マットで検知された顧客の検知位置と、ターゲット商品の販売位置とから推奨される移動経路を特定し、推奨移動経路に従って顧客を誘導する誘導動作を制御する顧客誘導制御装置４１０を備える点で相違する。
【００８６】
本実施形態の顧客誘導システム４００は、上記実施形態と同様な、顧客が通過する通路に設置されるマット２０と、顧客がマット２０上の所定の検知位置に載ったとき、検知位置での顧客の存在を検知する検知部（図１の検知部２２）と、検知部により存在が検知された顧客の検知位置に基づいて、当該顧客を特定の商品の販売位置に誘導する所定の誘導動作を行う顧客誘導制御装置４１０と、を備えるとともに、さらに、顧客の存在を検知したとき、検知部２２（図１）から検知信号をその識別情報とともに受信する受信部４２０と、識別情報に検知位置を関連付けて登録する検知位置記憶部４１２と、特定の商品の販売位置を登録する販売位置記憶部４１４と、検知位置から特定の商品の販売位置への推奨移動経路を登録する経路記憶部４１６と、検知位置と、販売位置と、推奨移動経路との位置関係に応じた、販売位置に顧客を推奨移動経路で誘導するための所定の誘導動作を登録する動作記憶部４１８と、受信部４２０が検知部２２（図１）から検知信号を受信したとき、検知位置記憶部４１２を参照し、検知信号の識別情報に基づいて検知位置を特定する検知位置特定部４２２と、経路記憶部４１６および販売位置記憶部４１４を参照し、特定された検知位置および販売位置に基づいて、推奨移動経路を特定する移動経路特定部４２４と、動作記憶部４１８を参照し、検知位置と、販売位置と、特定された推奨移動経路との位置関係に基づいて、所定の誘導動作を決定する決定部４２６と、を備え、顧客誘導制御装置４１０は、決定部４２６により決定された所定の誘導動作を行う。
【００８７】
本実施形態では、上記実施形態とは異なり、顧客誘導装置に替えて、複数の誘導パネルユニット４４０と、誘導パネルユニット４４０に接続され、誘導パネルユニット４４０を制御する顧客誘導制御装置４１０と、を備えている。
【００８８】
詳細には、本実施形態の顧客誘導制御装置４１０は、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）４１１と、検知位置記憶部４１２と、販売位置記憶部４１４と、経路記憶部４１６と、動作記憶部４１８と、受信部４２０と、検知位置特定部４２２と、移動経路特定部４２４と、決定部４２６と、誘導動作制御部４３０と、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）４３２と、を備える。また、誘導パネルユニット４４０は、上記実施形態の顧客誘導装置と同様な、表示部１６、音声出力部１７、および駆動部１８に加え、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）４４２を備える。
【００８９】
顧客誘導制御装置４１０は、たとえば、図示しないＣＰＵやメモリ、ハードディスク、および通信装置を備え、キーボードやマウス等の入力装置やディスプレイやプリンタ等の出力装置と接続されるサーバコンピュータやパーソナルコンピュータ、またはそれらに相当する装置により実現することができる。そして、ＣＰＵが、ハードディスクに記憶されるプログラムをメモリに読み出して実行することにより、上記各ユニットの各機能を実現することができる。
【００９０】
インタフェース部４１１は、上記実施形態のインタフェース部１４と同様に、マット２０との通信を確立するためのものであり、マット２０から伝達される検知信号を受信する。上述したように、本実施形態の顧客誘導システムにおいて、顧客誘導制御装置４１０は、インタフェース部４１１を介して複数のマット２０と通信を行い、マット２０から検知信号を受信する。顧客誘導制御装置４１０とマット２０は、有線または無線のいずれで接続されてもよく、特に限定されない。
【００９１】
検知位置記憶部４１２には、識別情報に検知位置が関連付けて登録される。販売位置記憶部４１４には、特定の商品の販売位置が登録される。経路記憶部４１６には、検知位置から特定の商品の販売位置への推奨移動経路が登録される。動作記憶部４１８には、検知位置と、販売位置と、推奨移動経路との位置関係に応じた、販売位置に顧客を推奨移動経路で誘導するための所定の誘導動作が登録される。さらに、動作記憶部４１８には、検知位置と、検知位置で顧客の存在が検知されたとき、誘導動作を行う対象となる誘導パネルユニット４４０が関連付けて登録される。
【００９２】
なお、検知位置記憶部４１２、販売位置記憶部４１４、経路記憶部４１６、動作記憶部４１８のデータは、構成や各ユニットの配置に変更などがあった場合に、変更できるものとする。
【００９３】
受信部４２０は、インタフェース部４１１を介してマット２０の検知部２２（図１）から検知信号をその識別情報とともに受信する。検知位置特定部４２２は、受信部４２０が検知部２２（図１）から検知信号を受信したとき、検知位置記憶部４１２を参照し、検知信号の識別情報に基づいて検知位置を特定する。移動経路特定部４２４は、経路記憶部４１６および販売位置記憶部４１４を参照し、特定された検知位置および販売位置に基づいて、推奨移動経路を特定する。決定部４２６は、動作記憶部４１８を参照し、検知位置と、販売位置と、特定された推奨移動経路との位置関係に基づいて、所定の誘導動作を決定する。
【００９４】
インタフェース部４３２は、誘導パネルユニット４４０との通信を確立するものである。また、誘導パネルユニット４４０のインタフェース部４４２は、顧客誘導制御装置４１０との通信を確立するものである。顧客誘導制御装置４１０と誘導パネルユニット４４０の間の通信は、有線または無線の何れでもよい。ＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワーク経由で接続されてもよいし、シリアルまたはパラレル通信ケーブルなどで接続されてもよい。
【００９５】
顧客誘導制御装置４１０において、誘導動作制御部４３０は、決定部４２６により決定された所定の誘導動作を行う。誘導動作制御部４３０は、インタフェース部４３２を介して誘導パネルユニット４４０に誘導動作を行わせる指示を行う。誘導パネルユニット４４０の表示部１６、音声出力部１７および駆動部１８を動作させるためのプログラムや各種データ、たとえば、画像ファイルなどは、顧客誘導制御装置４１０の動作記憶部４１８に記憶しておき、決定部４２６により決定された動作に必要なプログラムやデータをインタフェース部４３２を介して誘導パネルユニット４４０に送信してもよい。あるいは、誘導パネルユニット４４０のメモリ（不図示）に誘導動作に必要な予めプログラムおよびデータを記憶しておき、決定部４２６で決定された誘導動作を行う指示のみを誘導動作制御部４３０から誘導パネルユニット４４０に送信してもよい。
【００９６】
本実施の形態の顧客誘導制御装置４１０は、コンピュータプログラムに対応する各種の処理動作をＣＰＵが実行することにより、前述のような各種ユニットが各種機能として実現される。
本実施形態のコンピュータプログラムは、顧客誘導装置（顧客誘導制御装置４１０）を実現させるためのコンピュータに、検知位置をその識別情報と関連付けて検知位置記憶部４１２に登録する検知位置登録手順（ステップＳ１０１）、特定の商品の販売位置を販売位置記憶部４１４に登録する販売位置登録手順（ステップＳ１０３）、検知位置から特定の商品の販売位置への推奨移動経路を経路記憶部４１６に登録する経路記憶手順（ステップＳ１０５）、検知位置と、販売位置と、推奨移動経路との位置関係に応じて、販売位置に顧客を推奨移動経路で誘導するための所定の誘導動作を動作記憶部４１８に登録する動作記憶手順（ステップＳ１０７）、検知信号をその識別情報とともに受信する信号受信手順（ステップＳ１１１）、信号受信手順において検知信号が受信されたとき、検知位置記憶部４１２を参照し、検知信号の識別情報に基づいて検知位置を特定する検知位置特定手順（ステップＳ１１３）、経路記憶部４１６および販売位置記憶部４１４を参照し、特定された検知位置および販売位置に基づいて、推奨移動経路を特定する移動経路特定手順（ステップＳ１１５）、動作記憶装置を参照し、検知位置と、販売位置と、特定された推奨移動経路との位置関係に基づいて、所定の誘導動作を決定する決定手順（ステップＳ１１７）、決定手順において決定された所定の誘導動作を行う動作手順（ステップＳ１１９）、を実行させるように記述されている。
【００９７】
このように構成された本実施形態の顧客誘導システム４００の動作について、以下に説明する。
図１０および図１１は、本実施形態の顧客誘導制御装置４１０の動作の一例を示すフローチャートである。
【００９８】
図１０は、本実施形態の顧客誘導制御装置４１０の初期設定において、各種設定を行うフローである。
まず、本実施形態の顧客誘導システム４００において、顧客誘導制御装置４１０の制御方法は、検知位置をその識別情報と関連付けて検知位置記憶部４１２に登録する検知位置登録手順（ステップＳ１０１）、特定の商品の販売位置を販売位置記憶部４１４に登録する販売位置登録手順（ステップＳ１０３）、検知位置から特定の商品の販売位置への推奨移動経路を経路記憶部４１６に登録する経路記憶手順（ステップＳ１０５）、検知位置と、販売位置と、推奨移動経路との位置関係に応じて、販売位置に顧客を推奨移動経路で誘導するための所定の誘導動作を動作記憶部４１８に登録する動作記憶手順（ステップＳ１０７）、を含む。
【００９９】
詳細には、たとえば、検知位置記憶部４１２には、各検知部２２の識別情報と、各検知部２２の検知位置とが関連付けて記憶される。検知位置は、たとえば、経度と緯度で示される位置情報でもよいし、あるいは、店舗の配置図上で指定された座標情報でもよい。すなわち、検知位置記憶部４１２を参照すれば検知部２２から検知部２２の識別情報を受信したとき、受信した識別情報からその検知部２２の検知位置を取得することができる。
【０１００】
また、経路記憶部４１６には、各検知部２２の検知位置から、ターゲット商品の販売位置までの推奨される順路を推奨移動経路として記憶される。推奨移動経路は、予め店舗内の通路が記憶されており、通路上を最短距離で移動できるように推奨移動経路を求めて記憶する。推奨移動経路は、小規模な店舗であれば、顧客誘導制御装置４１０のユーザが手動で登録してもよいし、あるいは、推奨移動経路を自動的に求めるプログラムなどにより自動的に登録してもよい。
【０１０１】
動作記憶部４１８には、検知位置ごとに、顧客を最適な推奨移動経路で販売位置まで誘導するための誘導動作を予め記憶する。すなわち、動作記憶部４１８には、誘導パネルユニット４４０で誘導動作をさせるのに必要な複数の画像ファイルや音声ファイル、あるいは、プログラムファイルと、これらの画像ファイルや音声ファイル、あるいは、プログラムファイルを検知位置ごとに関連付けるテーブルと、が記憶される。この動作記憶部４１８で検知位置に関連付けられた画像ファイルなどを検知位置に対応する誘導パネルユニット４４０に実行させることとなる。
【０１０２】
図１１は、本実施形態の顧客誘導制御装置４１０の誘導動作の一例を示すフローチャートである。
本実施形態の顧客誘導制御装置４１０の制御方法は、検知信号をその識別情報とともに受信する信号受信手順（ステップＳ１１１）、信号受信手順において検知信号が受信されたとき（ステップＳ１１１のＹＥＳ）、検知位置記憶部４１２を参照し、検知信号の識別情報に基づいて検知位置を特定する検知位置特定手順（ステップＳ１１３）、経路記憶部４１６と販売位置記憶部４１４を参照し、特定された検知位置および販売位置に基づいて、推奨移動経路を特定する移動経路特定手順（ステップＳ１１５）、動作記憶部４１８を参照し、検知位置と、販売位置と、特定された推奨移動経路との位置関係に基づいて、所定の誘導動作を決定する決定手順（ステップＳ１１７）、決定手順において決定された所定の誘導動作を行う動作手順（ステップＳ１１９）を含む。
【０１０３】
具体的には、たとえば、図１２に示すように、ユーザが入口Ａから店舗内に入ったとき、位置Ａ１のマット２０の上に載ることになる。このとき、マット２０の検知部２２（図１）が、顧客が位置Ａ１のマット２０上に載ったことを示す検知信号を顧客誘導制御装置４１０にインタフェース部２４（図１）を介して送信する。顧客誘導制御装置４１０では、受信部４２０がこの検知信号を受信し（ステップＳ１１１のＹＥＳ）、検知位置特定部４２２が検知位置記憶部４１２を参照し、検知信号の識別情報に基づいて検知位置Ａ１を特定する（ステップＳ１１３）。ここで、検知位置記憶部４１２は、検知部２２の識別情報と検知位置Ａ１の位置情報が対応付けて記憶されている。
【０１０４】
そして、移動経路特定部４２４が、経路記憶部４１６と販売位置記憶部４１４を参照し、特定された検知位置Ａ１および販売位置（商品棚Ｔの位置）に基づいて、推奨移動経路Ｒ（図１２）を特定する（ステップＳ１１５）。ここで、移動経路特定部４２４は、検知位置ごとに販売位置への推奨移動経路が記憶されている。
【０１０５】
そして、決定部４２６が、動作記憶部４１８を参照し、検知位置Ａ１と、販売位置（商品棚Ｔの位置）と、特定された推奨移動経路Ｒとの位置関係に基づいて、所定の誘導動作を決定する（ステップＳ１１７）。たとえば、動作記憶部４１８には、検知位置Ａ１から販売位置までの推奨移動経路Ｒを検知位置Ａ１に対応する誘導パネルユニット４４０（Ｕ１）の表示部１６に提示する画面（図１２のような配置図でもよい）を表示する誘導動作が記憶されている。
【０１０６】
そして、誘導動作制御部４３０、ステップＳ１１７において決定された所定の誘導動作、ここでは、誘導パネルユニット４４０（Ｕ１）の表示部１６に検知位置Ａ１から販売位置までの推奨移動経路Ｒを提示する画面を表示する動作を誘導パネルユニット４４０に行わせる（ステップＳ１１９）。あるいは、音声で、「１つ目の角までまっすぐに進み、右に曲がり、次の角を左曲がってください。その先の左側に商品があります。」などのメッセージを出力してもよい。
【０１０７】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システム４００によれば、顧客の検知位置と商品の販売位置関係に基づいて、顧客を最適な移動経路で効率よく誘導できる。
【０１０８】
（第５の実施の形態）
図１３は、本実施形態の顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。本実施形態の顧客誘導システムは、図９の上記実施形態とは、移動可能なマットの位置情報を自動的に登録する点で相違する。
【０１０９】
本実施形態の顧客誘導システムにおいて、マット６２０上の検知位置を計測し、検知位置を識別情報とともに出力する検知位置計測部（ＧＰＳ（Global Positioning System）６２２）と、ＧＰＳ６２２から検知位置を識別情報とともに受信し、検知位置記憶部４１２に検知位置を識別情報に関連付けて自動的に登録する検知位置登録部６１６と、をさらに備える。
【０１１０】
詳細には、本実施形態において、顧客誘導制御装置６１０は、上記実施形態の顧客誘導制御装置４１０の構成に加え、受信部６１４と、検知位置登録部６１６と、をさらに備える。また、マット６２０は、上記実施形態のマット２０の構成に加え、ＧＰＳ６２２をさらに備える。
【０１１１】
マット６２０のＧＰＳ６２２は、マット６２０上の検知位置を計測し、検知位置を識別情報とともにインタフェース部２４を介して出力する。
顧客誘導制御装置６１０の受信部６１４は、マット６２０のＧＰＳ６２２から検知位置を識別情報とともにインタフェース部４１１を介して受信する。検知位置登録部６１６は、受信した検知位置を識別情報に関連付けて検知位置記憶部４１２に自動的に登録する。
【０１１２】
このように構成された本実施形態の顧客誘導制御装置６１０の動作について、以下に説明する。
図１４は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置６１０の動作の一例を示すフローチャートである。図１４のフローチャートは、上記実施形態の顧客誘導制御装置４１０の図１０のステップＳ１０１に替えて、ステップＳ１２１〜ステップＳ１２５を有する。
【０１１３】
まず、顧客誘導制御装置６１０において、マット６２０に対して検知部２２の検知位置を要求する（ステップＳ１２１）。そして、マット６２０では、ＧＰＳ６２２が検知部２２の検知位置を計測し、インタフェース部２４を介して検知位置と検知部２２の識別情報とを顧客誘導制御装置６１０に送信する。
【０１１４】
そして、顧客誘導制御装置６１０において、受信部６１４が、インタフェース部４１１を介して検知位置と検知部２２の識別情報とともに受信する（ステップＳ１２３のＹＥＳ）。そして、検知位置登録部６１６が、受信部６１４が受信した検知位置を検知部２２の識別情報と関連付けて、検知位置記憶部４１２に自動的に登録する（ステップＳ１２５）。
【０１１５】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システムによれば、検知部２２の検知位置を検知位置記憶部４１２に自動的に登録できる。すなわち、マット６２０を任意の場所に設置でき、または移動した場合にも、検知位置の登録を自動的に更新できる。
【０１１６】
（第６の実施の形態）
図１５は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。本実施形態の顧客誘導システムは、図９または図１３に示した上記実施形態の顧客誘導制御装置とは、マット上の顧客の体重を計測し、顧客を特定し、特定された顧客を誘導する点で相違する。
【０１１７】
本実施形態の顧客誘導システムは、検知部２２により顧客の存在が検知されたとき、マット７２０の上に載った顧客の体重を計測する体重計測部７２４と、計測された顧客の体重を、検知部２２に対応する検知位置および時刻情報とともに関連付けて記憶する履歴記憶部７１４と、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する顧客特定部７１６と、をさらに備え、顧客誘導制御装置７１０は、特定された顧客を販売位置に誘導する誘導動作を行う。
【０１１８】
具体的には、本実施形態の顧客誘導制御装置７１０は、上記実施形態の顧客誘導制御装置の構成に加え、受信部７１２と、履歴記憶部７１４と、顧客特定部７１６と、時計７１８と、をさらに備える。また、マット７２０は、上記実施形態のマットの構成に加え、体重計測部７２４をさらに備える。
【０１１９】
マット７２０において、体重計測部７２４は、検知部２２がマット７２０に顧客が載ったことを検知したとき、マット７２０に載った顧客の体重を計測してインタフェース部２４を介して顧客誘導制御装置７１０に送信する。このとき、体重計測部７２４は、体重とともに、検知部２２で顧客の存在を検知したことを示す検知信号とともに顧客誘導制御装置７１０に送信される。検知信号には、検知部２２の識別情報が含まれている。
【０１２０】
顧客誘導制御装置７１０において、受信部７１２は、インタフェース部４１１を介してマット７２０からマット７２０に載った顧客の体重と、検知部２２の識別情報を含む検知信号を受信する。このとき、受信部７１２は、検知位置特定部４２２に、受信した検知信号から得た検知部２２の識別情報を受け渡し、識別情報に対応する検知位置を特定させて取得する。そして、受信部７１２は、受信した顧客の体重を、検知部２２に対応する検知位置および時計７１８から得た時刻情報とともに関連付けて履歴記憶部７１４に記憶する。
【０１２１】
図１６に示すように、本実施形態の履歴記憶部７１４には、受信データ記憶部７３０と、特定顧客データ記憶部７３２が格納されている。受信データ記憶部７３０には、受信部７１２がマット７２０から受信したデータがそのまま検知位置と時刻と体重とともに記憶される。
特定顧客データ記憶部７３２には、顧客特定部７１６が特定した顧客に識別情報（顧客ＩＤ）を付し、特定された顧客の体重と、時刻毎の検知位置を関連付けて記憶する。
【０１２２】
図１５に戻り、顧客特定部７１６は、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する。すなわち、異なる検知位置で検知された顧客の体重の経時変化に基づいて、たとえば、通路に順に並んだ検知位置で計測された体重の履歴から、人の平均歩行速度と、検知位置間の距離を考慮して、同じ体重が順に検知位置から連続して計測されているような場合、同一人物が移動していると推定でき、その体重を有する一顧客として特定する。
【０１２３】
本実施形態において、検知位置間の移動にかかる予測移動時間を検知位置間の距離と成人の平均歩行時速から算出し、予め登録する登録部（不図示）と、検知位置毎の時刻情報と顧客の体重、および検知位置間に対応する規定移動時間に基づいて、検知位置で検知された顧客が同一人物か否かを判定する判定部（不図示）と、を含んでもよい。たとえば、顧客の検知時刻から、顧客が検知位置間を移動した時間を算出したとき、予測移動時間よりはるかに短い時間が算出された場合は、誤動作や他の顧客を検知している可能性があるので、特定顧客データ記憶部７３２からそのデータを削除するなどの処理を行うこともできる。
【０１２４】
顧客特定部７１６は、このようにして特定された顧客に対して顧客ＩＤを付して、特定顧客データ記憶部７３２に、特定された顧客の体重と、各時刻ｔ１〜ｔｎの検知位置ｐ１〜ｐｎを関連付けて記憶する。
【０１２５】
このように構成された本実施形態の顧客誘導システムの動作について、以下に説明する。
図１７は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの動作の一例を示すフローチャートである。
まず、マット７２０において、顧客がその上に載ったとき、検知部２２が顧客の存在を検知する（ステップＳ２０１のＹＥＳ）。そして、体重計測部７２４は、マット７２０の上に載った顧客の体重を計測する（ステップＳ２０３）。そして、体重計測部７２４は、インタフェース部２４を介して、計測した体重と、検知部２２の識別情報を含む検知信号をインタフェース部２４を介して顧客誘導制御装置７１０に送信する（ステップＳ２０５）。
【０１２６】
顧客誘導制御装置７１０では、マット７２０から送信された体重と検知信号を受信部７１２がインタフェース部４１１を介して受信する（ステップＳ２１１のＹＥＳ）。そして、受信部７１２は、受信した検知信号を検知位置特定部４２２に受け渡し、検知位置特定部４２２により検知信号に含まれる検知部２２の識別情報から検知位置を取得させる（ステップＳ２１３）。そして、受信した顧客の体重を、顧客の存在が検知された検知位置および時刻情報とともに関連付けて履歴記憶部７１４の受信データ記憶部７３０に記憶する（ステップＳ２１５）。
【０１２７】
そして、顧客特定部７１６が、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する（ステップＳ２１７）。特定した顧客の情報は、特定顧客データ記憶部７３２に記憶される。
【０１２８】
特定された顧客の情報は、移動経路特定部４２４に通知され、移動経路特定部４２４では、特定された顧客の情報に基づいて推奨移動経路を特定する動作を行い、決定部４２６が、移動経路特定部４２４が特定した移動経路等の情報から特定された顧客を販売位置に誘導する動作を決定し、誘導動作制御部４３０に通知する（ステップＳ２１９）。このようにして、特定の顧客に対して誘導動作を行うことができる。
【０１２９】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システムによれば、顧客を特定することができるので、複数の顧客が通路内に存在して入り乱れた時でも、特定された顧客をターゲットとして、効率よく売場に誘導できる。
【０１３０】
なお、本実施形態において、履歴記憶部７１４は顧客誘導制御装置７１０に設ける構成としたが、これに決定されない。体重計測部７２４内部など、マット７２０側に設け、顧客誘導制御装置７１０が体重計測部７２４に必要な時に要求して送信させてもよい。また、本実施形態において、履歴記憶部７１４に記録される時刻は、体重計測部７２４から体重を受信した時刻であるが、体重計測部７２４で計測された時刻を体重計測部７２４から送る構成としてもよい。
【０１３１】
（第７の実施の形態）
図１８は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。本実施形態の顧客誘導システムは、図１５の上記実施形態と、特定された顧客の移動方向や経路を推定し、状況にあった適切な経路で顧客を誘導する点で相違する。たとえば、本実施形態の顧客誘導システムは、顧客の移動方向や移動経路を推奨移動経路と比較して推奨移動経路から外れている場合に警告したり、推奨移動経路を再計算したりできる。
【０１３２】
本実施形態の顧客誘導システムは、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定部７１６（図１５）により特定された顧客の移動方向を推定する移動方向推定部（推定部７５２）をさらに備え、決定部７５４は、移動方向推定部（推定部７５２）により推定された顧客の移動方向に応じて、誘導動作を決定する。
【０１３３】
あるいは、本実施形態の顧客誘導システムは、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定部７１６（図１５）により特定された顧客の移動経路を推定する移動経路推定部（推定部７５２）をさらに備えてもよく、決定部７５４は、移動経路推定部（推定部７５２）により推定された顧客の移動経路と推奨移動経路に基づいて、誘導動作を決定することができる。
【０１３４】
具体的には、本実施形態の顧客誘導制御装置は、上記実施形態の顧客誘導制御装置７１０の構成に加え、さらに推定部７５２と、決定部７５４と、を備えている。
推定部７５２は、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定部７１６（図１５）により特定された顧客の移動方向を推定したり、または、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定部７１６（図１５）により特定された顧客の移動経路を推定する。
【０１３５】
決定部７５４は、上記実施形態の決定部４２６と同様な機能を有するとともに、さらに、推定された移動経路または移動方向と、推奨移動経路を比較して、移動経路または移動方向が正しいか否かを判定する。そして、判定結果に基づいて、顧客への誘導動作を決定する。また、決定部７５４において、移動経路が推奨移動経路から外れていないと判定された場合、誘導動作を顧客誘導制御装置に行わせないことを決定してもよい。本実施形態において、動作記憶部４１８には、決定部７５４の判定結果に対応する誘導動作が、判定条件とともに予め登録されているものとする。
【０１３６】
このように構成された本実施形態の顧客誘導システムの動作について、以下に説明する。
図１９は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
まず、推定部７５２が、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、特定された顧客の移動方向または移動経路を推定する（ステップＳ３０１）。そして、決定部７５４が、推定された顧客の移動経路が推奨移動経路から外れているか否かを判定する（ステップＳ３０３）。
【０１３７】
顧客が移動経路から外れていないと判定された場合（ステップＳ３０３のＹＥＳ）、決定部７５４は、動作記憶部４１８を参照し、たとえば、対応する誘導パネルユニット４４０（図９）の音声出力部１７（図９）に、「そのままお進みください。」と音声出力させる誘導動作を選択する（ステップＳ３０５）。そして、決定部７５４は、誘導動作制御部４３０に、対応する誘導パネルユニット４４０に対して、誘導動作を指示させる。顧客誘導制御装置からの指示を受けて、誘導パネルユニット４４０では、音声出力部１７から「そのままお進みください。」と音声出力する。
【０１３８】
一方、顧客が移動経路から外れていると判定された場合（ステップＳ３０３のＮＯ）、決定部７５４は、動作記憶部４１８を参照し、たとえば、対応する誘導パネルユニット４４０（図９）の音声出力部１７（図９）に、「間違っています。戻ってください。」と音声出力させる誘導動作を選択する（ステップＳ３０７）。そして、決定部７５４は、誘導動作制御部４３０に、対応する誘導パネルユニット４４０に対して、誘導動作を指示させる。顧客誘導制御装置からの指示を受けて、誘導パネルユニット４４０では、音声出力部１７から「間違っています。戻ってください。」と音声出力する。
【０１３９】
ステップＳ３０５およびステップＳ３０７の後、さらに、決定部７５４が、推定された顧客の移動方向が正しい否かを推奨移動経路と比較して判定する（ステップＳ３０９）。
【０１４０】
ここでも、動作記憶部４１８には、ステップＳ３０９での決定部７５４の判定結果に対応する誘導動作が、判定条件とともに予め登録されているものとする。
顧客の移動方向は正しいと判定された場合（ステップＳ３０９のＹＥＳ）、決定部７５４は、動作記憶部４１８を参照し、たとえば、対応する誘導パネルユニット４４０（図９）の音声出力部１７（図９）に、「そのままお進みください。」と音声出力させる誘導動作を選択する（ステップＳ３１１）。そして、決定部７５４は、誘導動作制御部４３０に、対応する誘導パネルユニット４４０に対して、誘導動作を指示させる。顧客誘導制御装置からの指示を受けて、誘導パネルユニット４４０では、音声出力部１７から「そのままお進みください。」と音声出力する。
【０１４１】
一方、顧客の移動方向から間違っていると判定された場合（ステップＳ３０９のＮＯ）、決定部７５４は、動作記憶部４１８を参照し、たとえば、対応する誘導パネルユニット４４０（図９）の音声出力部１７（図９）に、「反対側に曲がってください。」と音声出力させる誘導動作を選択する（ステップＳ３１３）。この誘導動作は、移動方向が推奨移動経路上を正しく進行した場合と逆方向に顧客が進んでいると判定された場合である。そして、決定部７５４は、誘導動作制御部４３０に、対応する誘導パネルユニット４４０に対して、誘導動作を指示させる。顧客誘導制御装置からの指示を受けて、誘導パネルユニット４４０では、音声出力部１７から「反対側に曲がってください。」と音声出力する。
このように、特定された顧客の移動方向や移動経路を推定し、推定された移動方向や移動経路に応じた誘導動作を行うことができる。
【０１４２】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システムによれば、特定の顧客の移動方向を推定し、移動方向に応じて効率よく誘導できる。たとえば、商品の販売位置と逆行する方向に移動していると推定された場合、逆行していることを顧客に通知してＵターンさせたりすることができる。
【０１４３】
さらに、本実施形態の顧客誘導システムによれば、特定の顧客の移動経路を推定し、推奨移動経路に基づいて、効率よく誘導できる。たとえば、商品の販売位置までの推奨される移動経路から外れた経路を進行している顧客には、推奨経路を提示して効率良く誘導したり、推奨移動経路に沿って進行している顧客には、「そのままお進みください。」などのメッセージを通知することもできる。このようなメッセージは、顧客に安心感を与える。
【０１４４】
（第８の実施の形態）
図２０は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
本実施形態の顧客誘導システムは、図１５または図１８の上記実施形態とは、マットに載った顧客の体重を計測し、おおまかな年齢を推測し、商品の対象となる顧客を選別して商品の対象顧客にのみ誘導動作を行う点で相違する。
【０１４５】
本実施形態の顧客誘導システムは、特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定を受け付ける設定部８１２と、顧客特定部７１６（図１５）により特定された顧客の体重が設定部８１２で設定された体重の範囲内か否かに基づき、当該顧客が特定の商品の販売対象の顧客であるか否かを判別する判別部８１４と、をさらに備え、顧客誘導制御装置８１０は、判別部８１４により顧客が特定の商品の販売対象の顧客であると判別されたとき、当該顧客を販売位置に誘導する誘導動作を行う。
【０１４６】
具体的には、顧客誘導制御装置８１０は、図１５または図１８に示した上記実施形態の顧客誘導制御装置の構成に加え、設定部８１２と、判別部８１４と、を備える。
【０１４７】
設定部８１２は、特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定を受け付ける。後述する判別部８１４は、顧客の体重によってある程度おおまかな年齢を推定することができので、年齢を推定するための基準となる対象の範囲を設定する。ここでは、たとえば、ターゲット商品が、タバコなど成人のみが対象となるようなもの、あるいは、反対に子供向けのお菓子などであるものであるとき、対象となる顧客を判別する基準となる体重の範囲をそれぞれ設定する。
【０１４８】
すなわち、たとえば、成人を検出するために体重範囲を４５キログラム以上、あるいは、幼児を検出するために体重範囲を１５キログラム以下に設定することができる。設定部８１２が受け付けた設定値は、メモリ（不図示）に記憶される。
【０１４９】
判別部８１４は、マット７２０から送信された体重計測部７２４が計測した顧客の体重が設定部８１２で設定された体重の範囲内か否かに基づき、顧客が登録商品の対象顧客であるか否かを判定する。
【０１５０】
本実施形態において、判別部８１４により顧客が商品の対象顧客であると判定されたとき、顧客特定部７１６に通知して、ターゲット顧客として特定された顧客に対して誘導動作を行うように指示する。
【０１５１】
このように構成された本実施形態の動作について、以下に説明する。
図２１は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
図２１のフローチャートは、図１７の上記実施形態の顧客誘導制御装置７１０のフローチャートのステップＳ２１１〜ステップＳ２１７に加え、ステップＳ２１１の前にステップＳ４０１、並びに、ステップＳ２１７とステップＳ２１９の間にステップＳ４０３を有する。
【０１５２】
まず、設定部８１２が、特定商品の販売対象の顧客の体重範囲の設定を受け付ける（ステップＳ４０１）。そして、検知部２２からの検知信号とともに体重を受信し（ステップＳ２１１のＹＥＳ）、顧客を特定する（ステップＳ２１３〜Ｓ２１７）。
【０１５３】
そして、顧客が特定された後、判別部８１４が、ステップＳ２１７で特定された顧客の体重が設定された体重範囲内かを判定する（ステップＳ４０３）。
特定された顧客の体重が体重範囲内の場合（ステップＳ４０３のＹＥＳ）、顧客特定部７１６に通知し、特定された顧客を売場に誘導する誘導動作をする（ステップＳ２１９）。一方、特定された顧客の体重が体重範囲内でない場合（ステップＳ４０３のＮＯ）、ステップＳ２１９をバイパスして処理を終了する。
【０１５４】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システムによれば、商品の対象となる特定条件（所定の体重）の顧客のみを商品の販売位置に効率よく誘導できる。たとえば、体重から成人か否か、あるいは幼児か否かを判別し、成人向けの商品であれば成人でないと判別された顧客は誘導しなかったり、幼児向けの商品であれば、幼児と判別された顧客のみ誘導したりすることができる。
【０１５５】
（第９の実施の形態）
図２２は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導システムの要部の詳細な構成の一例を示すブロック図である。
本実施形態の顧客誘導システムは、上記実施形態の顧客誘導システムとは、対象顧客が異なる複数の特定の商品毎に、対象顧客を体重で選別し、対象商品の売場に誘導する点で相違する。
【０１５６】
本実施形態の顧客誘導システムは、対象顧客が異なる複数の特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定をそれぞれ受け付ける第２設定部（設定部９１２）と、顧客特定部７１６（図１５）により特定された顧客の体重が設定部９１２で設定されたいずれの体重の範囲内か否かに基づき、当該顧客がいずれの特定の商品の販売対象の顧客であるかを判別する第２判別部（判別部９１４）と、判別部９１４により顧客が対象となる特定の商品を判別し、販売位置記憶部４１４を参照し、判別された特定の商品の販売位置を特定する販売位置特定部９１６と、をさらに備え、移動経路特定部４２４は、判別部９１４により顧客が対象となる特定の商品が判別され、特定された販売位置に当該顧客を誘導する推奨移動経路を特定する。
【０１５７】
具体的には、本実施形態の顧客誘導制御装置９１０は、上記実施形態の構成に加え、設定部９１２と、判別部９１４と、販売位置特定部９１６と、をさらに備えている。
【０１５８】
設定部９１２は、対象顧客が異なる複数の特定の商品の販売対象の顧客の体重の範囲の設定をそれぞれ受け付ける。判別部９１４は、顧客特定部７１６（図１５）により特定された顧客の体重が設定部９１２で設定されたいずれの体重の範囲内か否かに基づき、当該顧客がいずれの特定の商品の販売対象の顧客であるかを判別する。
【０１５９】
販売位置特定部９１６は、判別部９１４により顧客が対象となる特定の商品を判別し、販売位置記憶部４１４を参照し、判別された特定の商品の販売位置を特定する。本実施形態において、移動経路特定部４２４は、判別部９１４により顧客が対象となる特定の商品が判別され、特定された販売位置に当該顧客を誘導する移動経路を特定する。
【０１６０】
このように構成された本実施形態の顧客誘導システムの動作について、以下に説明する。
図２３は、本発明の実施の形態に係る顧客誘導制御装置の動作の一例を示すフローチャートである。
図２３のフローチャートは、図１１のフローチャートのステップＳ１１１とステップＳ１１３に替えて、ステップＳ５０１〜ステップＳ５０７を有する。また、登録商品の受け付けについては、図４および図５の上記実施形態の顧客誘導装置と同様の構成を有し、同様に動作するものとする。
【０１６１】
まず、受付部２１２（図５）が、特定の商品の登録を受け付ける（ステップＳ５０１）。次に、設定部９１２が、登録された商品毎に対象顧客の体重範囲の設定を受け付ける（ステップＳ５０３）。受け付けた設定は、メモリ（不図示）に登録商品毎に記憶される。
【０１６２】
このような状態で、受信部７１２が、インタフェース部４１１を介してマット７２０からマット７２０に載った顧客の体重を検知信号とともに受信すると（ステップＳ５０５のＹＥＳ）、判別部９１４が、顧客はどの登録商品の販売対象顧客かを判別し、販売位置記憶部４１４を参照し、判別された特定商品の販売位置を特定する（ステップＳ５０７）。
以降、特定された商品の販売位置に特定された顧客を誘導する誘導動作を決定し、決定された誘導動作を行うこととなる（ステップＳ１１５〜Ｓ１１９）。
【０１６３】
以上説明したように、本実施形態の顧客誘導システムによれば、対象が異なる商品毎に対象となる顧客を各商品の販売位置に効率よく誘導できる。すなわち、体重から顧客が成人と判定された場合は、成人が対象の商品の売場に顧客を誘導し、対象から顧客が幼児と判定された場合は、幼児が対象の商品の売場に顧客を誘導するなど、特定された顧客にふさわしい商品の売場に誘導することができる。
【０１６４】
（第１０の実施の形態）
以上、本発明の顧客誘導システムについて説明してきたが、本発明の実施形態において、上記実施形態の顧客誘導システムを用いて、さらに、顧客の行動分析を行う行動分析システムを実現することができる。
上記実施形態の顧客誘導システムで顧客に対して働きかけて商品の存在を気付かせ、売場に誘導する動作を行ったが、本発明の実施の形態に係る行動分析システムは、このときの顧客への働きかけが、顧客の行動にどのように影響したかの情報を収集し、たとえば、顧客の店舗内の移動経路を足跡（検知位置）からトレースし、顧客へのアクションと、顧客の気づき、そして行動、たとえば、店舗内の回遊行動パターンや商品購入の有無などの相関関係を総合的に解析する。
【０１６５】
図２４は、本発明の実施の形態に係る行動分析システムの構成を示すブロック図である。
本実施形態の行動分析システムは、顧客が通過する通路に設置されるマット７２０と、顧客がマット７２０上の所定の検知位置に載ったとき、検知位置での顧客の存在を検知する検知部２２と、検知部２２により顧客の存在が検知されたとき、当該顧客の体重を計測する体重計測部７２４と、計測された顧客の体重を、検知部２２に対応する検知位置および時刻情報とともに関連付けて記憶する第１の記憶部（履歴記憶部７１４）と、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する顧客特定部７１６と、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定部７１６により特定された顧客の移動経路を推定する移動経路推定部１０１２と、推定された顧客の移動経路を蓄積する第２の記憶部（経路記憶部１０１４）と、履歴記憶部７１４および経路記憶部１０１４を参照し、顧客の移動経路に基づいて、顧客の行動を分析する分析部１０１６と、を備える。
【０１６６】
詳細には、本実施形態の行動分析システムは、上記実施形態のマット７２０と、行動分析装置１０１０と、を備える。行動分析装置１０１０は、上記実施形態の顧客誘導制御装置７１０と同様な構成に加え、さらに、移動経路推定部１０１２と、経路記憶部１０１４と、分析部１０１６と、分析結果記憶部１０１８と、を備えている。
【０１６７】
行動分析装置１０１０は、たとえば、図示しないＣＰＵやメモリ、ハードディスク、および通信装置を備え、キーボードやマウス等の入力装置やディスプレイやプリンタ等の出力装置と接続されるサーバコンピュータやパーソナルコンピュータ、またはそれらに相当する装置により実現することができる。そして、ＣＰＵが、ハードディスクに記憶されるプログラムをメモリに読み出して実行することにより、上記各ユニットの各機能を実現することができる。
【０１６８】
移動経路推定部１０１２は、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定部７１６により特定された顧客の移動経路を推定する。
経路記憶部１０１４は、推定された顧客の移動経路を蓄積する。分析部１０１６は、履歴記憶部７１４および経路記憶部１０１４を参照し、顧客の移動経路に基づいて、顧客の行動を分析する。分析結果記憶部１０１８は、分析部１０１６の分析結果を記憶する。分析結果記憶部１０１８に記憶された分析結果は、外部に出力することもできる。たとえば、分析結果を表示部に画面表示したり、印刷したり、外部装置に送信したり、記録媒体に記録したり、あるいは、他のシステムに提供したり、他のコンピュータから読み取られたりすることができる。
【０１６９】
図２５は、本実施形態の行動分析装置１０１０の経路記憶部１０１４の構造の一例を示す図である。経路記憶部１０１４は、顧客特定部７１６により特定された顧客に識別情報として顧客ＩＤを付して、移動経路推定部１０１２によって推定された顧客の移動経路を格納する。
【０１７０】
このように構成された本実施形態の行動分析システムの動作について、以下に説明する。
図２６は、本実施形態の行動分析システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【０１７１】
本実施形態のコンピュータプログラムは、行動分析装置を実現させるためのコンピュータに、顧客が通過する通路に設置されるマット７２０上の所定の検知位置に載ったとき、検知位置での顧客の存在が検知され、顧客の存在が検知されたとき計測される、マット７２０の上に載った顧客の体重を受信する体重受信手順（ステップＳ２１１のＹＥＳ）と、受信した顧客の体重を、顧客の存在が検知された検知位置および時刻情報とともに関連付けて履歴記憶部７１４に記憶する第１の記憶手順（ステップＳ２１５）、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する顧客特定手順（ステップＳ２１７）、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定手順において特定された顧客の移動経路を推定する移動経路推定手順（ステップＳ１００１）、推定された顧客の移動経路を経路記憶部１０１４に蓄積する第２の記憶手順（ステップＳ１００３）、履歴記憶部７１４および経路記憶部１０１４を参照し、顧客の移動経路に基づいて、顧客の行動を分析する分析手順（ステップＳ１００５）、を実行させるように記述されている。
【０１７２】
また、本実施形態の行動分析システムにおいて、行動分析装置１０１０の制御方法は、顧客が通過する通路に設置されるマット７２０上の所定の検知位置に載ったとき、検知位置での顧客の存在が検知され、顧客の存在が検知されたとき計測される、マット７２０の上に載った顧客の体重を受信する体重受信手順（ステップＳ２１１のＹＥＳ）と、受信した顧客の体重を、顧客の存在が検知された検知位置および時刻情報とともに関連付けて履歴記憶部７１４に記憶する第１の記憶手順（ステップＳ２１５）、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客を特定する顧客特定手順（ステップＳ２１７）、履歴記憶部７１４を参照し、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、顧客特定手順において特定された顧客の移動経路を推定する移動経路推定手順（ステップＳ１００１）、推定された顧客の移動経路を経路記憶部１０１４に蓄積する第２の記憶手順（ステップＳ１００３）、履歴記憶部７１４および経路記憶部１０１４を参照し、顧客の移動経路に基づいて、顧客の行動を分析する分析手順（ステップＳ１００５）、を有する。
【０１７３】
図２６のフローチャートは、図１７のフローチャートと同じステップＳ２０１〜ステップＳ２０５と、ステップＳ２１１〜ステップＳ２１７と、を含み、ステップＳ２１９に替えて、ステップＳ１００１〜ステップＳ１００５を有する。ここでは、ステップＳ２１７で顧客が特定された以降の動作について説明する。
【０１７４】
移動経路推定部１０１２が、検知位置間での顧客の体重の履歴に基づいて、特定された顧客の移動経路を推定する（ステップＳ１００１）。そして、推定された顧客の移動経路が経路記憶部１０１４に蓄積される（ステップＳ１００３）。そして、履歴記憶部７１４および経路記憶部１０１４を参照し、顧客の移動経路に基づいて、顧客の行動を分析する（ステップＳ１００５）。分析部１０１６は、分析結果を分析結果記憶部１０１８に記憶する。
【０１７５】
以上説明したように、本実施形態の行動分析システムによれば、顧客の移動経路を蓄積し、データマイニングで分析することができる。
【０１７６】
（第１１の実施の形態）
図２７は、本発明の実施の形態に係る行動分析システムの構成を示すブロック図である。
本実施形態の行動分析システムは、図２４の上記実施形態の行動分析装置１０１０とは、図１、図４、および図５の上記実施形態の顧客誘導装置や、図９、図１３、図１５、図１８、図２０、および図２２の上記実施形態の誘導パネルユニットなどを用いて、顧客に対して所定の動作を行うことで、働きかけ、その結果、顧客の行動にどのような影響を及ぼすかを分析するためのデータを収集し、分析する点で相違する。
【０１７７】
本実施形態の行動分析システムは、顧客特定部７１６により特定された顧客に対して働きかける所定の動作を行う動作制御部１１１２と、顧客に対して行った動作を記録する動作記録部１１１６と、をさらに備え、分析部１１１８は、動作記録部１１１６および経路記憶部１０１４を参照し、顧客に対して行った動作と顧客の移動経路に基づいて、顧客の所定の動作による行動への影響を分析する。
【０１７８】
詳細には、本実施形態の行動分析システムは、図１５の上記実施形態のマット７２０と、図２４の上記実施形態の行動分析装置１０１０と同様の構成に加え、動作制御部１１１２と、動作記憶部１１１４と、動作記録部１１１６と、分析部１１１８と、を備える。
【０１７９】
動作制御部１１１２は、顧客特定部７１６により特定された顧客に対して決定部４２６が決定した、特定された顧客に対して働きかける所定の動作を動作記憶部１１１４から読み出して、インタフェース部４３２を介して誘導パネルユニット４４０に行わせる。
【０１８０】
動作記憶部１１１４は、たとえば、図９の上記実施形態の動作記憶部４１８と同様に、検知位置と、販売位置と、推奨移動経路との位置関係に応じた、販売位置に顧客を推奨移動経路で誘導するための所定の誘導動作が登録されるとともに、検知位置と、検知位置で顧客の存在が検知されたとき、誘導動作を行う対象となる誘導パネルユニット４４０が関連付けて登録される。
【０１８１】
すなわち、誘導動作は、上記実施形態の顧客誘導装置および誘導パネルユニットなどの各動作ユニットでの、顧客を特定商品に誘導するための誘導動作であってもよいし、顧客に商品の存在を気づかせるための報知動作であってもよく、顧客のアイチャッチを呼び起こすような動作であってもよい。また、商品の宣伝広告を提示するものであってもよい。
【０１８２】
上記実施形態と同様に、商品に応じてこれらの動作は変更可能であり、商品の対象顧客毎にも変更できる。また、顧客の位置、移動経路、移動方向などによっても変更できる。
【０１８３】
動作記録部１１１６は、動作制御部１１１２によってインタフェース部４３２を介して指示され、誘導パネルユニット４４０が顧客に対して行った動作を記録する。たとえば、動作記録部１１１６は、図２８に示す構成を有することができる。すなわち、動作記録部１１１６は、特定された顧客に識別情報として顧客ＩＤを付し、顧客ＩＤごとに、動作制御部１１１２が誘導パネルユニット４４０に動作を指示した動作時刻（ｔ１、．．．、ｔｎ）ごとに、指示した動作を行うときの顧客の存在が検知された検知位置と、その検知位置に対応する誘導パネルユニット４４０へ指示した動作内容と、を関連付けて蓄積する。
【０１８４】
このように構成された本実施形態の行動分析システムの動作について、以下に説明する。
図２９は、本実施形態の行動分析システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【０１８５】
本実施形態のコンピュータプログラムは、行動分析装置１１１０を実現させるためのコンピュータに、さらに、顧客特定手順（図２６のステップＳ２１７）において特定された顧客に対して働きかける所定の動作を行う動作手順（ステップＳ１１０１）、顧客に対して行った動作を動作記録部１１１６に記録する動作記録手順（ステップＳ１１０３）、動作記録部１１１６および経路記憶部１０１４を参照し、顧客に対して行った動作と顧客の移動経路に基づいて、顧客の所定の動作による行動への影響を分析する分析手順（ステップＳ１１０５）、を実行させるように記述されている。
【０１８６】
また、本実施形態の行動分析システムにおいて、行動分析装置１１１０の制御方法は、さらに、顧客特定手順（図２６のステップＳ２１７）において特定された顧客に対して働きかける所定の動作を行う動作手順（ステップＳ１１０１）、顧客に対して行った動作を動作記録部に記録する動作記録手順（ステップＳ１１０３）、動作記録部１１１６および経路記憶部１０１６を参照し、顧客に対して行った動作と顧客の移動経路に基づいて、顧客の所定の動作による行動への影響を分析する分析手順（ステップＳ１１０５）、を有する。
【０１８７】
まず、動作制御部１１１２が、図２６の上記実施形態のステップＳ２１７において顧客特定部７１６により特定された顧客に対して働きかける所定の動作を行う（ステップＳ１１０１）。たとえば、店舗の入口の検知位置で顧客の存在を検知したとき、顧客に対してターゲット商品の宣伝広告の映像を、店舗の入口に設置された誘導パネルユニット４４０の表示部１６に表示し、音声出力部１７から音声を出力する。さらに、誘導パネルユニット４４０が、ターゲット商品の売場への誘導動作を行う。
【０１８８】
そして、動作制御部１１１２が顧客に対して行った動作を動作記録部１１１６に記録する（ステップＳ１１０３）。そして、分析部１１１８が、動作記録部１１１６および経路記憶部１０１４を参照し、顧客に対して行った動作と顧客の移動経路に基づいて、顧客の所定の動作による行動への影響を分析する（ステップＳ１１０５）。分析部１１１８は、分析結果を分析結果記憶部１０１８に記憶する。
【０１８９】
このように、如何にして顧客が商品に気付き、購入に至るまでの過程を分析する、所謂「ＡＩＤＭＡ（アイドマ：Attention Interest Desire Memory Action）」の原則を用いたマーケティングを展開できる。
【０１９０】
以上説明したように本実施形態の行動分析システムによれば、特定の顧客に対して行った動作が顧客の行動に与えた影響などの相関関係を分析することができる。
【０１９１】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
たとえば、上記実施形態では、商品の対象となる顧客を体重で選別して、対象商品の売場に誘導する構成としたが、他の実施形態において、さらに、体重によって選別された顧客ごとに、誘導動作を変更する構成とすることもできる。
【０１９２】
この実施形態の顧客誘導システムは、上記実施形態の顧客誘導制御装置の構成に加え、特定の商品の登録を受け付ける商品登録受付部（不図示）と、誘導パネルユニット（または顧客誘導装置）における誘導動作を商品と関連付けて動作記憶部（不図示）に登録する動作登録部（不図示）と、をさらに備え、決定部４２６は、動作記憶部を参照し、検知位置と、販売位置と、特定された推奨移動経路との位置関係に基づいて、所定の誘導動作を決定する際、商品登録受付部により受け付けられた登録商品に対応する誘導動作を選択する。
【０１９３】
また、他の実施形態において、顧客の対象商品を特定するための顧客の特徴として、上記実施形態のように顧客の体重を用いたが、これに限定されない。たとえば、顧客の連れの人数を赤外線センサでカウントしたり、顧客が所持するＩＣカード、ＩＣタグ、または、携帯端末等から個人識別情報を読み取ることで、顧客を選別する構成を組み合わせることもできる。識別された顧客の特徴に応じて、ターゲット商品を選択したり、提示する宣伝広告を選択したり、動作を変更することで、顧客にあった効果的な動作を行うことができる。
【０１９４】
他の実施形態において、顧客への働きかけの結果、顧客がどの販売位置でどの商品を購入したかを判別する判別部（不図示）をさらに備えてもよい。判別部は、様々な構成が考えられるが、たとえば、検知位置で計測された特定の顧客の体重の増加を推定し、体重が増加した場合に検知位置に対応する販売位置で商品を購入したことを判別してもよい。この場合は、同一顧客の体重であることを検証する必要があり、たとえば、赤外線センサで検知位置に存在する顧客の人数を検知したりしてもよい。
あるいは、顧客が使用中のカートと顧客を関連付け、顧客のカートに商品が投入されたことを、カートが検知してもよい。
【０１９５】
このような構成によれば、顧客への働きかけの結果、顧客がどの商品を購入したかなどを分析することが可能になる。
【０１９６】
また、顧客に働きかける動作毎にその条件、たとえば、場所、対象商品、種類や内容、継続して実施した期間などの情報を収集し、記憶する記憶部（不図示）をさらに備えてもよい。これにより、条件に応じた顧客の行動分析が可能になる。
【０１９７】
なお、本発明において利用者に関する情報、たとえば、顧客の体重などの個人情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。
【０１９８】
以上、実施形態および実施例を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態および実施例に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
【符号の説明】
【０１９９】
２  商品棚
４  商品
６  什器
１０  顧客誘導装置
１２  誘導動作部
１４  インタフェース部
１６  表示部
１７  音声出力部
１８  駆動部
２０  マット
２２  検知部
２４  インタフェース部
１１０  顧客誘導装置
１１２  太陽光発電器
１２０  マット
１２２  検知部
２１０  顧客誘導装置
２１２  受付部
２１４  商品別記憶部
２１６  選択部
４００  顧客誘導システム
４１０  顧客誘導制御装置
４１１  インタフェース部
４１２  検知位置記憶部
４１４  販売位置記憶部
４１６  経路記憶部
４１８  動作記憶部
４２０  受信部
４２２  検知位置特定部
４２４  移動経路特定部
４２６  決定部
４３０  誘導動作制御部
４３２  インタフェース部
４４０  誘導パネルユニット
４４２  インタフェース部
６１０  顧客誘導制御装置
６１４  受信部
６１６  検知位置登録部
６２０  マット
６２２  ＧＰＳ
７１０  顧客誘導制御装置
７１２  受信部
７１４  履歴記憶部
７１６  顧客特定部
７１８  時計
７２０  マット
７２４  体重計測部
７３０  受信データ記憶部
７３２  特定顧客データ記憶部
７５２  推定部
７５４  決定部
８１０  顧客誘導制御装置
８１２  設定部
８１４  判別部
９１０  顧客誘導制御装置
９１２  設定部
９１４  判別部
９１６  販売位置特定部
１０１０  行動分析装置
１０１２  移動経路推定部
１０１４  経路記憶部
１０１６  分析部
１０１８  分析結果記憶部
１１１０  行動分析装置
１１１２  動作制御部
１１１４  動作記憶部
１１１６  動作記録部
１１１８  分析部
【図１】
2010170229.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2010170229.tif 000009
【図８】
2010170229.tif 000010
【図９】
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【図１０】
2010170229.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
2010170229.tif 000014
【図１３】
2010170229.tif 000015
【図１４】
2010170229.tif 000016
【図１５】
2010170229.tif 000017
【図１６】
2010170229.tif 000018
【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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