(57)【要約】【課題】一般ユーザによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースに配置されていることがあるタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させる販売支援システムを提供する。【解決手段】一般ユーザが所望の店頭販売商品の商品呼称発声ＰＮＶをユーザ操作端末１００に音声入力すると音声認識され、その商品収容位置ＰＫＳを店頭収容ラック３００が収容対応関係ＫＣＲで検索して店頭収容状況ＳＫＳを取得し、販売処理装置２００が店頭販売商品と商品収容位置ＰＫＳと店頭収容状況ＳＫＳを報知する。ただし、店頭在庫無しのときには補充在庫ラック４００が在庫対応関係ＳＣＲで補充在庫位置ＲＳＳを検索して補充在庫状況ＢＳＳを取得し、販売処理装置２００が店頭販売商品と補充在庫位置ＲＳＳと補充在庫状況ＢＳＳを報知する。【選択図】図１
2010170222.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、前記レジ店員スペースで前記販売処理装置の近傍に並設されて前記店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、前記サプライチェーン店舗の前記レジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに設置されて前記店頭収容ラックに補充される前記店頭販売商品を補充在庫位置ごとに保持する補充在庫ラックと、を有する販売支援システムであって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、
前記補充在庫ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記補充在庫位置との在庫対応関係を記憶する在庫記憶部と、
前記店頭収容ラックに形成されていて収容されている前記店頭販売商品の店頭収容状況を検出する収容検出部と、
前記補充在庫ラックに形成されていて保持されている前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する在庫検出部と、
前記販売処理装置の近傍で前記一般ユーザにより所望の前記店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力される音声入力部と、
音声入力された前記商品呼称発声を前記店頭販売商品に音声認識する音声認識部と、
音声認識された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を前記収容対応関係でデータ検索して前記店頭収容状況を取得する収容判定部と、
前記販売処理装置に形成されていて音声認識された前記店頭販売商品とデータ検索された前記商品収容位置と取得された前記店頭収容状況とを報知出力する店頭報知部と、
取得された前記店頭収容状況が店頭在庫無しのときに前記在庫対応関係で前記補充在庫位置をデータ検索して前記補充在庫状況を取得する在庫判定部と、
前記販売処理装置に形成されていて取得された前記店頭収容状況が店頭在庫無しのときに音声認識された前記店頭販売商品とデータ検索された前記補充在庫位置と取得された前記補充在庫状況とを報知出力する在庫報知部と、
を有する販売支援システム。
【請求項２】
前記レジ店員スペースに配置される前記店頭収容ラックが複数あり、
前記収容判定部は、音声認識された前記店頭販売商品を収容している前記店頭収容ラックも特定し、
前記店頭報知部は、特定された前記店頭収容ラックも報知出力する請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項３】
前記店舗バックヤードに配置される前記補充在庫ラックが複数あり、
前記在庫判定部は、音声認識された前記店頭販売商品を収容している前記補充在庫ラックも特定し、
前記在庫報知部は、特定された前記補充在庫ラックも報知出力する請求項１または２に記載の販売支援システム。
【請求項４】
前記店頭収容ラックに形成されていてデータ検索された前記商品収容位置を前記店頭収容状況とともに報知出力する収容報知部を、さらに有する請求項１ないし３の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項５】
前記収容検出部は、前記商品収容位置に収容されている前記店頭販売商品の搬出も検出し、
前記収容報知部は、報知出力している前記商品収容位置から前記店頭販売商品の搬出が検出されると前記報知出力を停止する請求項４に記載の販売支援システム。
【請求項６】
前記補充在庫ラックに形成されていてデータ検索された前記補充在庫位置を前記補充在庫状況とともに報知出力する補充報知部を、さらに有する請求項１ないし５の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項７】
前記在庫検出部は、前記補充在庫位置に保持されている前記店頭販売商品の搬出も検出し、
前記補充報知部は、報知出力している前記補充在庫位置から前記店頭販売商品の搬出が検出されると前記報知出力を停止する請求項６に記載の販売支援システム。
【請求項８】
前記音声認識部は、
前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品ごとに商品呼称発声のテキストデータが登録されている呼称記憶部と、
音声入力された前記店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データを前記テキストデータに変換するテキスト変換部と、
変換された前記テキストデータと登録されている前記テキストデータとをパターンマッチングさせて前記店頭販売商品を特定する商品特定部と、
を有する請求項１ないし７の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項９】
前記音声認識部は、
前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品ごとに商品呼称発声の音声信号データが登録されている呼称記憶部と、
音声入力された前記店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データと登録されている前記音声信号データとをパターンマッチングさせて前記店頭販売商品を特定する商品特定部と、
を有する請求項１ないし７の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１０】
前記販売処理装置は、前記商品販売処理に対応して販売履歴データを生成し、
前記サプライチェーン店舗の店舗バックヤードなどに設置されて生成された前記販売履歴データを取得する店舗サーバ装置を、さらに有し、
前記店舗サーバ装置は、前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部を有する請求項１ないし９の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１１】
前記店頭収容ラックは、前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記収容検出部とを有する請求項１ないし９の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１２】
前記補充在庫ラックは、前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記在庫検出部とを有する請求項１ないし９の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１３】
前記販売処理装置は、前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記店頭報知部と前記在庫報知部とを有する請求項１ないし９の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１４】
前記レジ店員スペースで前記販売処理装置の近傍に並設されて前記一般ユーザに利用されるユーザ操作端末を、さらに有し、
前記ユーザ操作端末は、前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記音声入力部とを有する請求項１ないし９の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１５】
請求項１０に記載の販売支援システムの前記店舗サーバ装置であって、
前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部を有する店舗サーバ装置。
【請求項１６】
請求項１１に記載の販売支援システムの前記店頭収容ラックであって、
前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記収容報知部とを有する店頭収容ラック。
【請求項１７】
請求項１２に記載の販売支援システムの前記補充在庫ラックであって、
前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記補充報知部とを有する補充在庫ラック。
【請求項１８】
請求項１３に記載の販売支援システムの前記販売処理装置であって、前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記店頭報知部と前記在庫報知部とを有する販売処理装置。
【請求項１９】
請求項１４に記載の販売支援システムの前記ユーザ操作端末であって、
前記収容記憶部と前記在庫記憶部と前記音声認識部と前記収容判定部と前記在庫判定部との少なくとも一部と前記音声入力部とを有するユーザ操作端末。
【請求項２０】
請求項１５に記載の店舗サーバ装置と請求項１６に記載の店頭収容ラックと請求項１７に記載の補充在庫ラックと請求項１８に記載の販売処理装置と請求項１９に記載のユーザ操作端末との少なくとも一個のコンピュータプログラムであって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、
前記補充在庫ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記補充在庫位置との在庫対応関係を記憶する補充記憶処理と、
音声入力された前記商品呼称発声を前記店頭販売商品に音声認識する音声認識処理と、
音声認識された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を前記収容対応関係でデータ検索して前記店頭収容状況を取得する収容判定処理と、
取得された前記店頭収容状況が店頭在庫無しのときに前記在庫対応関係で前記補充在庫位置をデータ検索して前記補充在庫状況を取得する在庫判定処理と、
の少なくとも一部を前記店舗サーバ装置と前記店頭収容ラックと前記補充在庫ラックと前記販売処理装置と前記ユーザ操作端末との少なくとも一個に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項２１】
請求項１５に記載の店舗サーバ装置と請求項１６に記載の店頭収容ラックと請求項１７に記載の補充在庫ラックと請求項１８に記載の販売処理装置と請求項１９に記載のユーザ操作端末との少なくとも一個のデータ処理方法であって、
前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶動作と、
前記補充在庫ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記補充在庫位置との在庫対応関係を記憶する補充記憶動作と、
音声入力された前記商品呼称発声を前記店頭販売商品に音声認識する音声認識動作と、
音声認識された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を前記収容対応関係でデータ検索して前記店頭収容状況を取得する収容判定動作と、
取得された前記店頭収容状況が店頭在庫無しのときに前記在庫対応関係で前記補充在庫位置をデータ検索して前記補充在庫状況を取得する在庫判定動作と、
の少なくとも一部を前記店舗サーバ装置と前記店頭収容ラックと前記補充在庫ラックと前記販売処理装置と前記ユーザ操作端末との少なくとも一個に実行させるデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店頭販売商品を一般ユーザに販売するサプライチェーン店舗で利用される販売支援システム、その店舗サーバ装置および店頭収容ラックおよび補充在庫ラックおよび販売処理装置およびユーザ操作端末、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、商品売場に什器などと商品呼称発声される店頭収容ラックが設置されている。また、いわゆるレジ店員スペースには、いわゆるＰＯＳ(Point Of Sales)端末や電子キャッシュレジスタなどと商品呼称発声される販売処理装置が設置されている。
【０００３】
そこで、一般ユーザが所望の店頭販売商品を店頭収容ラックから取得してレジ店員スペースまで移送すると、その店頭販売商品を店舗作業員が販売処理装置で商品販売処理を実行することになる。
【０００４】
この販売処理装置は、店頭販売商品に付与されている商品ＩＤデータで商品販売処理を実行する。より具体的には、一般的な販売処理装置は、キーボードユニットやバーコードリーダを有する。
【０００５】
一方、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ(Japanese Article Number)コードが、バーコード画像および数列テキストに格納されている。
【０００６】
そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて商品販売処理される。
【０００７】
なお、一般的なサプライチェーン店舗では、レジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに補充在庫ラックが設置されている。この補充在庫ラックには、店頭収容ラックに補充される店頭販売商品が在庫される。
【０００８】
そこで、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品が欠品したり少数となったことを店舗作業員が発見したときには、その店舗作業員が補充在庫ラックから店頭販売商品を店頭収容ラックに補充することになる。
【０００９】
なお、タバコパックなどの一部の店頭販売商品は、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設された店頭収容ラックに収容されることが多々ある。そこで、このような店頭販売商品を一般ユーザが購入する場合には、口頭にてレジ店員スペースの店舗作業員に所望の店頭販売商品の販売を伝達している。
【００１０】
すると、店舗作業員は指示された店頭販売商品を店頭収容ラックの商品収容位置から取得し、一般ユーザへの商品販売処理を販売処理装置で実行することになる。上述のようなサプライチェーン店舗での商品販売を支援する各種の提案がある。
【００１１】
例えば、店舗における分野別売り場告知システムに関し、店舗内の分野別売り場の中に配置されたタッチパネル式のディスプレイに表示される告知画面、商品検索画面、広告画面等の画面を操作することにより、顧客、店舗及び告知情報提供者が相互に情報の交換ができるシステムが提案されている。
【００１２】
そのシステムでは、店舗内の各分野別売り場に告知・入力媒体である複数の顧客用情報表示・入力端末装置が設置され、前記顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続され、顧客用情報表示・入力端末装置を操作する顧客、商品を販売する店舗及び商品の告知情報を提供する告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換をする(例えば、特許文献１参照)。
【００１３】
また、顧客側の表示器にタッチパネルを備え、顧客側表示器のタッチパネルからもオペレータ側表示器のタッチパネルからも同時に商品入力することを可能とする２画面入力ＰＯＳシステムも提案されている。
【００１４】
そのＰＯＳシステムでは、オペレータ側表示器（タッチパネル付き）、顧客側表示器（タッチパネル付き）を備え、コンビニエンスストアなどで扱われている顧客がオペレータへ口頭で注文する商品で複数の種類が存在する商品（例：おでん）が注文された場合、それに属する商品を検索し、商品のメニューを顧客側表示器のタッチパネルとオペレータ側表示器のタッチパネルに表示する手段を用いて、オペレータ側で行う売り上げ入力作業と並行して、顧客自身が顧客側表示器から商品選択（タッチ入力）する(例えば、特許文献２参照)。
【００１５】
また、選択キーの操作に応答してひらがな５０音文字入力、カタカナ５０音文字入力、英文字入力の何れの入力モードであるのか区別し易い情報処理装置が提案されている。
【００１６】
その情報処理装置は、オペレータから操作されるタッチセンサ及びビットマップディスプレイを有する操作盤と、テンキーボタンをビットマップ表示させるテンキー表示手段と、ひらがな選択ボタンを表示させる第１のボタン表示手段と、アルファベット選択ボタンを表示させる第２のボタン表示手段と、数字選択ボタンを表示させる第３のボタン表示手段と、を備える(例えば、特許文献３参照)。
【００１７】
また、スーパーやコンビニエンスストア等の店舗でアレルギー成分等を含む特定商品を誤って購入することを避けるデータ処理装置も提案されている。そのデータ処理装置では、店舗の顧客に予め購入を避けるべき個人特有情報をＩＣカードに入力して会員登録する。
【００１８】
登録会員である顧客が店舗に出かけて、欲しい商品を選択してレジカウンタへ運ぶと、ＩＣカードリーダーで個人特有情報を、バーコードリーダーで商品情報を、更に選択された商品の詳細商品情報を商品情報データベースから読み込み、ＰＯＳ装置で商品および個人特有情報を比較して商品情報表示機に表示すると共に必要に応じて音声情報再生部から音声によるアナウンスを行い、購入確認入力機で購入するか否かの最終判断を可能にする(例えば、特許文献４参照)。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１９】
【特許文献１】特開２００４−３０３２２８号公報
【特許文献２】特開２００１−３３８３４５号公報
【特許文献３】特開２００６−１２９２６８号公報
【特許文献４】特開２００６−０９２３８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００２０】
しかし、現在は様々な商品が多品種となっており、上述したタバコパックなどの店頭販売商品も例外ではない。このため、タバコパックなどの店頭販売商品の品種も頻繁に増加しており、これに対応して店頭収容ラックの商品収容位置の個数も増大している。
【００２１】
しかも、上述のように店頭販売商品に新製品が頻繁に追加されるため、店頭収容ラックの商品収容位置に収容される店頭販売商品の位置も頻繁に変更されることになる。一方、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、その店舗作業員は日々交代するアルバイト店員であることが多々ある。
【００２２】
このため、今日の巨大な店頭収容ラックの膨大な商品収容位置から、一般ユーザが所望する店頭販売商品をアルバイトなどの店舗作業員が即座に発見することは、非常に困難である。
【００２３】
特に、タバコパックなどの店頭販売商品では、「××」「××ライト」「××メンソール」などのように、共通ブランドでの多様化が進行している。当然ながら、このようなタバコパックはフェイス画像などと商品呼称発声される製品前面画像も類似している。
【００２４】
このため、一般ユーザが「××ライト」を所望しているのに店舗作業員が「××メンソール」と錯誤するようなことが多発する。このようなことが多発すると、店頭収容ラックに店頭販売商品が収容されていても、一般ユーザを大幅に待たせることになり、店舗作業員も煩雑な作業を強いられることになる。
【００２５】
しかも、上述のように一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が店頭収容ラックから探した結果として、その店頭販売商品が店頭収容ラックに欠品していることもある。この場合、一般ユーザは無為に待たされることとなり、店舗作業員も無為な作業に時間を消費されることになる。
【００２６】
なお、このように店頭収容ラックに店頭販売商品が欠品していても、それが店舗バックヤードの補充在庫ラックに在庫されていることもある。このような場合、店舗作業員は一般ユーザに在庫確認を伝達し、レジ店員スペースから店舗バックヤードに移動して該当する店頭販売商品を補充在庫ラックから探すことになる。
【００２７】
しかし、補充在庫ラックは店頭収容ラックよりも、さらに巨大で膨大な店頭販売商品を保持している。このため、そこから店頭販売商品を迅速に探すことは極めて困難である。
【００２８】
特に、結局は補充在庫ラックにも店頭販売商品が欠品していた場合、店舗作業員は店舗バックヤードからレジ店員スペースまで帰還し、店頭販売商品が欠品していることを一般ユーザに伝達することになる。
【００２９】
この場合、一般ユーザは無為に多大な時間を待たされたことで、商品販売店舗に不快感を覚えることとなる。一方、店舗作業員も無為な作業に大幅な時間を消費されることになる。
【００３０】
このようなことが頻発すると、当然ながら、その一般ユーザが、その商品販売店舗を利用すること、その商品販売店舗で、その店頭販売商品を購入すること、が減少する原因となり、いわゆるＬＴＶ(Life Time Value)とリテンションが低下することとなる。
【００３１】
なお、ＬＴＶとは、個々の顧客がある製品や企業に対して付き合っている間に支払う金額合計から、その顧客を獲得・維持するための費用合計を差し引いた「累積 利益額」である。つまり、企業から見て、ある顧客が、その企業と取引している間にどれだけの価値（利益）をもたらしてくれるかを測定する、長期的な視点での指標である。
【００３２】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、タバコパックなどのように膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般ユーザが所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる販売支援システム、その店舗サーバ装置および店頭収容ラックおよび補充在庫ラックおよび販売処理装置およびユーザ操作端末、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００３３】
本発明の販売支援システムは、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設されて店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに設置されて店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を補充在庫位置ごとに保持する補充在庫ラックと、を有する販売支援システムであって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、補充在庫ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の補充在庫位置との在庫対応関係を記憶する在庫記憶部と、店頭収容ラックに形成されていて収容されている店頭販売商品の店頭収容状況を検出する収容検出部と、補充在庫ラックに形成されていて保持されている店頭販売商品の補充在庫状況を検出する在庫検出部と、販売処理装置の近傍で一般ユーザにより所望の店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力される音声入力部と、音声入力された商品呼称発声を店頭販売商品に音声認識する音声認識部と、音声認識された店頭販売商品の商品収容位置を収容対応関係でデータ検索して店頭収容状況を取得する収容判定部と、販売処理装置に形成されていて音声認識された店頭販売商品とデータ検索された商品収容位置と取得された店頭収容状況とを報知出力する店頭報知部と、取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときに在庫対応関係で補充在庫位置をデータ検索して補充在庫状況を取得する在庫判定部と、販売処理装置に形成されていて取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときに音声認識された店頭販売商品とデータ検索された補充在庫位置と取得された補充在庫状況とを報知出力する在庫報知部と、を有する。
【００３４】
従って、本発明の販売支援システムでは、店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、がサプライチェーン店舗のレジ店員スペースに並設される。その店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を補充在庫位置ごとに保持する補充在庫ラックが、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに設置される。
【００３５】
上述のような店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部が記憶し、補充在庫ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の補充在庫位置との在庫対応関係を在庫記憶部が記憶する。店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品の店頭収容状況を収容検出部が検出し、補充在庫ラックに保持されている店頭販売商品の補充在庫状況を在庫検出部が検出する。
【００３６】
そこで、販売処理装置の近傍で一般ユーザにより所望の店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力部に音声入力されると、この音声入力された商品呼称発声を音声認識部が店頭販売商品に音声認識する。
【００３７】
この音声認識された店頭販売商品の商品収容位置を収容判定部が収容対応関係でデータ検索して店頭収容状況を取得するので、販売処理装置の店頭報知部が音声認識された店頭販売商品とデータ検索された商品収容位置と取得された店頭収容状況とを報知出力する。
【００３８】
ただし、取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときには在庫判定部が在庫対応関係で補充在庫位置をデータ検索して補充在庫状況を取得し、販売処理装置の在庫報知部が取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときに音声認識された店頭販売商品とデータ検索された補充在庫位置と取得された補充在庫状況とを報知出力する。
【００３９】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態などでも、一般ユーザが所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００４０】
さらに、その店頭収容ラックの店頭収容状況が店頭在庫無しのときでも、店舗バックヤードの補充在庫ラックの補充在庫状況を即座に正確に認識することができる。このため、補充在庫有りのときには即座に補充在庫ラックから店頭販売商品を取得して一般ユーザに商品販売処理することができ、補充在庫無しのときにはサプライチェーン店舗に店頭販売商品が完全に欠品していることを一般ユーザに迅速に伝達することができる。
【００４１】
また、上述のような販売支援システムにおいて、レジ店員スペースに配置される店頭収容ラックが複数あり、収容判定部は、音声認識された店頭販売商品を収容している店頭収容ラックも特定し、店頭報知部は、特定された店頭収容ラックも報知出力してもよい。
【００４２】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店舗バックヤードに配置される補充在庫ラックが複数あり、在庫判定部は、音声認識された店頭販売商品を収容している補充在庫ラックも特定し、在庫報知部は、特定された補充在庫ラックも報知出力してもよい。
【００４３】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックに形成されていてデータ検索された商品収容位置を店頭収容状況とともに報知出力する収容報知部を、さらに有してもよい。
【００４４】
また、上述のような販売支援システムにおいて、収容検出部は、商品収容位置に収容されている店頭販売商品の搬出も検出し、収容報知部は、報知出力している商品収容位置から店頭販売商品の搬出が検出されると報知出力を停止してもよい。
【００４５】
また、上述のような販売支援システムにおいて、補充在庫ラックに形成されていてデータ検索された補充在庫位置を補充在庫状況とともに報知出力する補充報知部を、さらに有してもよい。
【００４６】
また、上述のような販売支援システムにおいて、在庫検出部は、補充在庫位置に保持されている店頭販売商品の搬出も検出し、補充報知部は、報知出力している補充在庫位置から店頭販売商品の搬出が検出されると報知出力を停止してもよい。
【００４７】
また、上述のような販売支援システムにおいて、音声認識部は、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品ごとに商品呼称発声のテキストデータが登録されている呼称記憶部と、音声入力された店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データをテキストデータに変換するテキスト変換部と、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせて店頭販売商品を特定する商品特定部と、を有してもよい。
【００４８】
また、上述のような販売支援システムにおいて、音声認識部は、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品ごとに商品呼称発声の音声信号データが登録されている呼称記憶部と、音声入力された店頭販売商品の商品呼称発声の音声信号データと登録されている音声信号データとをパターンマッチングさせて店頭販売商品を特定する商品特定部と、を有してもよい。
【００４９】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、商品販売処理に対応して販売履歴データを生成し、サプライチェーン店舗の店舗バックヤードなどに設置されて生成された販売履歴データを取得する店舗サーバ装置を、さらに有し、店舗サーバ装置は、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部を有してもよい。
【００５０】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と収容検出部とを有してもよい。
【００５１】
また、上述のような販売支援システムにおいて、補充在庫ラックは、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と在庫検出部とを有してもよい。
【００５２】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と店頭報知部と在庫報知部とを有してもよい。
【００５３】
また、上述のような販売支援システムにおいて、レジ店員スペースで販売処理装置の近傍に並設されて一般ユーザに利用されるユーザ操作端末を、さらに有し、ユーザ操作端末は、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と音声入力部とを有してもよい。
【００５４】
本発明の店舗サーバ装置は、本発明の販売支援システムの店舗サーバ装置であって、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部を有する。
【００５５】
本発明の店頭収容ラックは、本発明の販売支援システムの店頭収容ラックであって、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と収容報知部とを有する。
【００５６】
本発明の補充在庫ラックは、本発明の販売支援システムの補充在庫ラックであって、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と補充報知部とを有する。
【００５７】
本発明の販売処理装置は、本発明の販売支援システムの販売処理装置であって、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と店頭報知部と在庫報知部とを有する。
【００５８】
本発明のユーザ操作端末は、本発明の販売支援システムのユーザ操作端末であって、収容記憶部と在庫記憶部と音声認識部と収容判定部と在庫判定部との少なくとも一部と音声入力部とを有する。
【００５９】
本発明のコンピュータプログラムは、本発明の店舗サーバ装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の補充在庫ラックと本発明の販売処理装置と本発明のユーザ操作端末との少なくとも一個のコンピュータプログラムであって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、補充在庫ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の補充在庫位置との在庫対応関係を記憶する補充記憶処理と、音声入力された商品呼称発声を店頭販売商品に音声認識する音声認識処理と、音声認識された店頭販売商品の商品収容位置を収容対応関係でデータ検索して店頭収容状況を取得する収容判定処理と、取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときに在庫対応関係で補充在庫位置をデータ検索して補充在庫状況を取得する在庫判定処理と、の少なくとも一部を店舗サーバ装置と店頭収容ラックと補充在庫ラックと販売処理装置とユーザ操作端末との少なくとも一個に実行させる。
【００６０】
本発明のデータ処理方法は、本発明の店舗サーバ装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の補充在庫ラックと本発明の販売処理装置と本発明のユーザ操作端末との少なくとも一個のデータ処理方法であって、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶動作と、補充在庫ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の補充在庫位置との在庫対応関係を記憶する補充記憶動作と、音声入力された商品呼称発声を店頭販売商品に音声認識する音声認識動作と、音声認識された店頭販売商品の商品収容位置を収容対応関係でデータ検索して店頭収容状況を取得する収容判定動作と、取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときに在庫対応関係で補充在庫位置をデータ検索して補充在庫状況を取得する在庫判定動作と、の少なくとも一部を店舗サーバ装置と店頭収容ラックと補充在庫ラックと販売処理装置とユーザ操作端末との少なくとも一個に実行させる。
【００６１】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与された販売支援システム、コンピュータプログラムにより販売支援システムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００６２】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。
【００６３】
また、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および動作を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の処理および複数の動作を実行する順番を限定するものではない。
【００６４】
このため、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法を実施するときには、その複数の処理および複数の動作の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００６５】
さらに、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および複数の動作が個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある処理および動作の実行中に他の処理および動作が発生すること、ある処理および動作の実行タイミングと他の処理および動作の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００６６】
本発明の販売支援システムでは、店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、がサプライチェーン店舗のレジ店員スペースに並設される。その店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を補充在庫位置ごとに保持する補充在庫ラックが、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに設置される。
【００６７】
上述のような店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部が記憶し、補充在庫ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の補充在庫位置との在庫対応関係を在庫記憶部が記憶する。店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品の店頭収容状況を収容検出部が検出し、補充在庫ラックに保持されている店頭販売商品の補充在庫状況を在庫検出部が検出する。
【００６８】
そこで、販売処理装置の近傍で一般ユーザにより所望の店頭販売商品の商品呼称発声が音声入力部に音声入力されると、この音声入力された商品呼称発声を音声認識部が店頭販売商品に音声認識する。
【００６９】
この音声認識された店頭販売商品の商品収容位置を収容判定部が収容対応関係でデータ検索して店頭収容状況を取得するので、販売処理装置の店頭報知部が音声認識された店頭販売商品とデータ検索された商品収容位置と取得された店頭収容状況とを報知出力する。
【００７０】
ただし、取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときには在庫判定部が在庫対応関係で補充在庫位置をデータ検索して補充在庫状況を取得し、販売処理装置の在庫報知部が取得された店頭収容状況が店頭在庫無しのときに音声認識された店頭販売商品とデータ検索された補充在庫位置と取得された補充在庫状況とを報知出力する。
【００７１】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態などでも、一般ユーザが所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００７２】
さらに、その店頭収容ラックの店頭収容状況が店頭在庫無しのときでも、店舗バックヤードの補充在庫ラックの補充在庫状況を即座に正確に認識することができる。このため、補充在庫有りのときには即座に補充在庫ラックから店頭販売商品を取得して一般ユーザに商品販売処理することができ、補充在庫無しのときにはサプライチェーン店舗に店頭販売商品が完全に欠品していることを一般ユーザに迅速に伝達することができる。
【００７３】
従って、一般ユーザによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースのタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】本発明の実施の形態の販売支援システムの論理構造を示す模式的なブロック図である。
【図２】販売支援システムの物理構造を示すブロック図である。
【図３】サプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアのレジ店員スペースの内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図４】店頭販売商品であるタバコパックの外観を示す斜視図である。
【図５】ユーザ操作端末の外観を示す斜視図である。
【図６】ユーザ操作端末の回路構造を示すブロック図である。
【図７】店頭収容ラックの外観を示す斜視図である。
【図８】店頭収容ラックの回路構造を示すブロック図である。
【図９】補充在庫ラックの外観を示す斜視図である。
【図１０】補充在庫ラックの回路構造を示すブロック図である。
【図１１】店頭収容ラックのデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１２】補充在庫ラックのデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１３】販売処理装置のディスプレイユニットの表示画像を示す模式的な正面図である。
【図１４】一の変形例のレジ店員スペースの内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図１５】その販売処理装置のディスプレイユニットの表示画像を示す模式的な正面図である。
【発明を実施するための形態】
【００７５】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１ないし図３に示すように、サプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに設置されてタバコパックＳＴＰの商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置２００と、レジ店員スペースＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に並設されてタバコパックＳＴＰの少なくとも一部を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容する店頭収容ラック３００と、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳから離間した店舗バックヤードＳＢＹに設置されて店頭収容ラック３００に補充されるタバコパックＳＴＰを補充在庫位置ＲＳＳごとに保持する補充在庫ラック４００と、を有する。
【００７６】
本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１に示すように、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶部３１０と、補充在庫ラック４００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の補充在庫位置ＲＳＳとの在庫対応関係ＳＣＲを記憶する在庫記憶部４１０と、店頭収容ラック３００に形成されていて収容されているタバコパックＳＴＰの店頭収容状況ＳＫＳを検出する収容検出部３２０と、補充在庫ラック４００に形成されていて保持されているタバコパックＳＴＰの補充在庫状況ＢＳＳを検出する在庫検出部４２０と、販売処理装置２００の近傍で一般ユーザにより所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶが音声入力される音声入力部１１０と、音声入力された商品呼称発声ＰＮＶをタバコパックＳＴＰに音声認識する音声認識部１２０と、音声認識されたタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳを収容対応関係ＫＣＲでデータ検索して店頭収容状況ＳＫＳを取得する収容判定部３３０と、販売処理装置２００に形成されていて音声認識されたタバコパックＳＴＰとデータ検索された商品収容位置ＰＫＳと取得された店頭収容状況ＳＫＳとを報知出力する店頭報知部２１０と、取得された店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫無しのときに在庫対応関係ＳＣＲで補充在庫位置ＲＳＳをデータ検索して補充在庫状況ＢＳＳを取得する在庫判定部４３０と、販売処理装置２００に形成されていて取得された店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫無しのときに音声認識されたタバコパックＳＴＰとデータ検索された補充在庫位置ＲＳＳと取得された補充在庫状況ＢＳＳとを報知出力する在庫報知部２２０と、を有する。
【００７７】
さらに、本実施の形態の販売支援システム１０００の店頭収容ラック３００は、詳細には後述するが、データ検索された商品収容位置ＰＫＳを店頭収容状況ＳＫＳとともに報知出力する収容報知部も有する。
【００７８】
そして、店頭収容ラック３００の収容検出部３２０は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰの搬出も検出し、上述の収容報知部は、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰの搬出が検出されると報知出力を停止する。
【００７９】
同様に、補充在庫ラック４００は、データ検索された補充在庫位置ＲＳＳを補充在庫状況ＢＳＳとともに報知出力する補充報知部(図示せず)も有する。そして、補充在庫ラック４００の在庫検出部４２０は、補充在庫位置ＲＳＳに保持されているタバコパックＳＴＰの搬出も検出し、上述の補充報知部は、報知出力している補充在庫位置ＲＳＳからタバコパックＳＴＰの搬出が検出されると報知出力を停止する。
【００８０】
より詳細には、本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１ないし図３に示すように、上述した販売処理装置２００と店頭収容ラック３００と補充在庫ラック４００とともに、ユーザ操作端末１００も有する。
【００８１】
このユーザ操作端末１００は、図３に示すように、レジ店員スペースＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に並設されて一般ユーザに利用される。そして、図１に示すように、このユーザ操作端末１００が、音声入力部１１０と音声認識部１２０とを有する。
【００８２】
この音声認識部１２０は、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤごとに商品呼称発声ＰＮＶのテキストデータが登録されている(図示せず)。
【００８３】
そこで、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶの音声信号データをテキストデータに変換し、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する。
【００８４】
このため、ユーザ操作端末１００は、特定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００および補充在庫ラック４００に送信する。
【００８５】
そこで、店頭収容ラック３００は、上述の商品ＩＤデータＴＩＤが通知される前述の収容判定部３３０を収容記憶部３１０とともに有し、補充在庫ラック４００も、商品ＩＤデータＴＩＤが通知される前述の在庫判定部４３０を在庫記憶部４１０とともに有する。
【００８６】
より具体的には、本実施の形態の販売支援システム１０００では、販売処理装置２００は、いわゆる電子キャッシュレジスタやＰＯＳ端末からなり、図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに少なくとも一個が設置されている。
【００８７】
ただし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図２および図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳの販売処理装置２００の近傍にユーザ操作端末１００および店頭収容ラック３００が個々に並設されている。
【００８８】
一方、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図２に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳから離間した店舗バックヤードＳＢＹに補充在庫ラック４００が設置されている。
【００８９】
なお、本実施の形態の販売支援システム１０００が対象とする店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰは、例えば、図４に示すように、バーコード画像が表記されており、このバーコード画像に商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００９０】
詳細には後述するが、タバコパックＳＴＰは、図７に示すように、いわゆるタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰなどとしても製品化されている。このタバコカートンＳＴＫなどにもバーコード画像が表記されており、そのバーコード画像にはタバコカートンＳＴＫなどの商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００９１】
本実施の形態のユーザ操作端末１００は、図５および図６に示すように、一般ユーザに利用されるマイクロフォン１０１、このマイクロフォン１０１の使用方法のガイダンスデータなどが表示出力されるディスプレイユニット１０２、実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御するコンピュータユニット１０３、販売処理装置２００とデータ通信するデータ通信ユニット１０４、等のハードウェアを有している。
【００９２】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、前後方向に細長い上面開口のボックス状に形成されていて前後方向に配列された複数のタバコパックＳＴＰを保持する形状の複数のマガジンユニット３０１、上面開口のボックス状に形成されていて左右方向に配列された複数のマガジンユニット３０１を保持する形状の複数のトレーユニット３０２、前面開口のボックス状に形成されていて上下方向に離間した配置で複数のトレーユニット３０２を保持する形状の複数のフレームユニット３０３、等で構築されている。
【００９３】
店頭収容ラック３００は、陳列販売商品であるタバコパックＳＴＰ、複数のタバコパックＳＴＰがパックされた商品であるタバコカートンＳＴＫ、特別なタバコパックＳＴＰであるブリックパックＳＢＰ、等を陳列する。
【００９４】
なお、ブリックパックＳＢＰは、例えば、携帯灰皿などのノベルティグッズをタバコパックＳＴＰと一体にパッキングした構造などからなり、上述のように特別な構造のタバコパックＳＴＰと認識することができる。
【００９５】
現在、タバコパックＳＴＰは、上下寸法に多少の長短はあるものの、一般的に前後左右の寸法が共通した定型の直方体状に形成されている。そして、本実施の形態では、タバコパックＳＴＰの最大面を前面および後面、最小面を上面および下面、と規定する。
【００９６】
なお、通常のタバコパックＳＴＰは前面(および後面)に銘柄などが表記されている。このため、その前面が前方に位置する適正な方向の状態で陳列されることが好ましい。そして、マガジンユニット３０１は、上述のように方向が適正な状態の複数のタバコパックＳＴＰを前後方向に配列した状態で収容する。
【００９７】
トレーユニット３０２も、上面が開口したボックス状に無色透明な樹脂で形成されている。トレーユニット３０２には、複数のマガジンユニット３０１が左右方向に配列された状態で設置される。
【００９８】
ただし、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、五個のマガジンユニット３０１が設置されている幅広のトレーユニット３０２と、三個のマガジンユニット３０１が設置されている幅狭のトレーユニット３０２と、がある。
【００９９】
そこで、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、で形成されている。
【０１００】
なお、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、前述のようにトレーユニット３０２に設置されているマガジンユニット３０１にタバコパックＳＴＰを収容する他、マガジンユニット３０１が設置されていないトレーユニット３０２にタバコカートンＳＴＫを長手方向が前後方向の状態や左右方向の状態で収容することもできる。
【０１０１】
そして、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、上述のようにタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰを収容するマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２の前面に、その商品収容位置ＰＫＳを報知する発光素子３１２が装着されている。
【０１０２】
この発光素子３１２は、例えば、発色が相違する複数のＬＥＤ(Light Emitting Diode)を内蔵したユニット構造に形成されており、赤色や緑色などの複数カラーに省電力に点灯する。
【０１０３】
なお、上述のように商品収容位置ＰＫＳとなるマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２には、図８に示すように、そのタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰの店頭収容状況ＳＫＳを検出する光学センサ３１３が各々の所定位置に搭載されている。
【０１０４】
そして、店頭収容ラック３００は、コンピュータユニット３１１も有しており、そのコンピュータユニット３１１に、マガジンユニット３０１やトレーユニット３０２ごとの複数の発光素子３１２および光学センサ３１３が接続されている。
【０１０５】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータユニット３１１にはデータ通信ユニット３１４も接続されており、このデータ通信ユニット３１４がユーザ操作端末１００および販売処理装置２００と社内ＬＡＮ(Local Area Network)などの通信ネットワーク(図示せず)で接続されている。
【０１０６】
本実施の形態の補充在庫ラック４００も、陳列販売商品であるタバコパックＳＴＰ、タバコカートンＳＴＫ、ブリックパックＳＢＰ、等を取出自在に保持するように、例えば、図９に示すように、店頭収容ラック３００と同様に形成されている。
【０１０７】
そして、本実施の形態の補充在庫ラック４００も、上述のようにタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰを保持する補充在庫位置ＲＳＳの前面ごとに、赤色や緑色などの複数カラーに省電力に点灯する発光素子４０１が配置されている。
【０１０８】
さらに、上述のような補充在庫位置ＲＳＳには、図１０に示すように、そのタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰの補充在庫状況ＢＳＳを検出する光学センサ４０２が各々の所定位置に搭載されている。
【０１０９】
そして、補充在庫ラック４００も、コンピュータユニット４０３を有しており、そのコンピュータユニット４０３に、上述の複数の発光素子４０１および光学センサ４０２が、データ通信ユニット４０４とともに接続されている。
【０１１０】
なお、販売処理装置２００は、既存のＰＯＳ端末などと同様に、コンピュータユニット、キーボードデバイス、ディスプレイデバイス、スピーカデバイス、バーコードリーダ、データ通信ユニット、等を有する(図示せず)。
【０１１１】
ユーザ操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００と補充在庫ラック４００とは、そのコンピュータユニット１０３，３１１，４０３等に適正なコンピュータプログラムが各種データなどとともに実装されている。
【０１１２】
そのコンピュータプログラムに対応してコンピュータユニット１０３，３１１，４０３等が各種ハードウェアの統合制御などの処理動作を実行することにより、ユーザ操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００と補充在庫ラック４００とに、前述のような各部１１０〜，２１０〜，３１０〜，４１０〜、が論理的に実現されている。
【０１１３】
例えば、ユーザ操作端末１００の音声入力部１１０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してマイクロフォン１０１の音声入力信号を認識する機能などに相当する。
【０１１４】
店頭収容ラック３００および補充在庫ラック４００の収容記憶部３１０および在庫記憶部４１０は、そのコンピュータユニット３１１，４０３がコンピュータプログラムに対応して認識する内蔵メモリ(図示せず)の記憶エリアなどに相当する。
【０１１５】
ユーザ操作端末１００の音声認識部１２０と店頭収容ラック３００の収容判定部３３０と補充在庫ラック４００の在庫判定部４３０とは、そのコンピュータユニット１０３，３１１，４０３がコンピュータプログラムに対応して所定のデータ処理を実行する機能などに相当する。
【０１１６】
店頭収容ラック３００の収容報知部および補充在庫ラック４００の補充報知部は、コンピュータユニット３１１，４０３が発光素子３１２，４０１の点灯を動作制御する機能などに相当する。
【０１１７】
販売処理装置２００の店頭報知部２１０および在庫報知部２２０は、そのコンピュータユニット(図示せず)がコンピュータプログラムに対応してディスプレイデバイス(図示せず)のデータ表示を動作制御する機能などに相当する。
【０１１８】
なお、この販売処理装置２００は販売処理部(図示せず)も有し、この販売処理部は、コンピュータユニットがコンピュータプログラムに対応して商品ＩＤデータＴＩＤなどで商品販売処理を実行する機能などに相当する。
【０１１９】
上述のようなユーザ操作端末１００のコンピュータプログラムは、例えば、販売処理装置２００の近傍で一般ユーザにより所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶが音声入力される音声入力処理と、音声入力された商品呼称発声ＰＮＶをタバコパックＳＴＰに音声認識する音声認識処理と、をユーザ操作端末１００に実行させるように論理的に記述されている。
【０１２０】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータプログラムは、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶処理と、店頭収容ラック３００に形成されていて収容されているタバコパックＳＴＰの店頭収容状況ＳＫＳを検出する収容検出処理と、音声認識されたタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳを収容対応関係ＫＣＲでデータ検索して店頭収容状況ＳＫＳを取得する収容判定処理と、データ検索された商品収容位置ＰＫＳを店頭収容状況ＳＫＳとともに報知出力する収容報知処理と、を店頭収容ラック３００に実行させるように論理的に記述されている。
【０１２１】
同様に、補充在庫ラック４００のコンピュータプログラムは、補充在庫ラック４００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の補充在庫位置ＲＳＳとの在庫対応関係ＳＣＲを記憶する在庫記憶処理と、補充在庫ラック４００に形成されていて保持されているタバコパックＳＴＰの補充在庫状況ＢＳＳを検出する在庫検出処理と、取得された店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫無しのときに在庫対応関係ＳＣＲで補充在庫位置ＲＳＳをデータ検索して補充在庫状況ＢＳＳを取得する在庫判定処理と、データ検索された補充在庫位置ＲＳＳを補充在庫状況ＢＳＳとともに報知出力する補充報知処理と、を補充在庫ラック４００に実行させるように論理的に記述されている。
【０１２２】
そして、販売処理装置２００のコンピュータプログラムは、販売処理装置２００に形成されていて音声認識されたタバコパックＳＴＰとデータ検索された商品収容位置ＰＫＳと取得された店頭収容状況ＳＫＳとを報知出力する店頭報知処理と、販売処理装置２００に形成されていて取得された店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫無しのときに音声認識されたタバコパックＳＴＰとデータ検索された補充在庫位置ＲＳＳと取得された補充在庫状況ＢＳＳとを報知出力する在庫報知処理と、報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する販売実行処理と、を販売処理装置２００に実行させるように論理的に記述されている。
【０１２３】
上述のような構成において、コンビニエンスストアＣＶＳの店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰ等は、図３に示すように、例えば、レジ店員スペースＳＲＳの後方に店頭収容ラック３００で陳列されている。
【０１２４】
また、このような店頭収容ラック３００に補充されるタバコパックＳＴＰ等は、レジ店員スペースＳＲＳから離間した店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００に保持されている。
【０１２５】
そこで、店頭収容ラック３００には、商品収容位置ＰＫＳとタバコパックＳＴＰなどの商品ＩＤデータＴＩＤとの収容対応関係ＫＣＲがデータ登録される。同様に、補充在庫ラック４００にも、補充在庫位置ＲＳＳとタバコパックＳＴＰなどの商品ＩＤデータＴＩＤとの在庫対応関係ＳＣＲがデータ登録される。
【０１２６】
このような状態で、店頭収容ラック３００は、図１１に示すように、複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの店頭収容状況ＳＫＳを光学センサ３１３により常時検出しており(ステップＴ１)、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる(ステップＴ２−Ｙ，Ｔ３)。
【０１２７】
これで店頭在庫無しのタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が確実に認識することになるので、その店舗作業員は時間のあるときにタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに補充することになる。この補充を検出した店頭収容ラック３００では(ステップＴ４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点灯が終了される(ステップＴ５)。
【０１２８】
なお、店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００も、図１２に示すように、複数の補充在庫位置ＲＳＳごとにタバコパックＳＴＰなどの補充在庫状況ＢＳＳを光学センサ４０２により常時検出しており(ステップＳ１)、補充在庫無しが検出された補充在庫位置ＲＳＳの発光素子４０１を赤色に点灯する(ステップＳ２−Ｙ，Ｓ３)。
【０１２９】
このため、店舗バックヤードＳＢＹで作業する店舗作業員が補充在庫無しのタバコパックＳＴＰなどを確実に認識することになるので、その店舗作業員は商品製造メーカに連絡するなどしてタバコパックＳＴＰを補充在庫位置ＲＳＳに補充することになる。この補充を検出した補充在庫ラック４００では(ステップＳ４−Ｙ)、その補充在庫位置ＲＳＳの発光素子４０１の赤色の点灯が終了される(ステップＳ５)。
【０１３０】
上述のような状態で、例えば、コンビニエンスストアＣＶＳでタバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザは、従来はレジ店員スペースＳＲＳの店舗作業員にタバコ銘柄と個数などを口頭で伝達することで、所望のタバコパックＳＴＰを購入していた。
【０１３１】
しかし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図３に示すように、店舗作業員が入力操作する販売処理装置２００の近傍に、一般ユーザが入力操作するユーザ操作端末１００が並設されている。
【０１３２】
そこで、例えば、任意の店頭販売商品の購入を要望する一般ユーザが、レジ店員スペースＳＲＳでタバコパックＳＴＰの購入も要望する場合、図３および図５に示すように、ユーザ操作端末１００のディスプレイユニット１０２のガイダンスメッセージ(図示せず)に対応してマイクロフォン１０１に所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶを音声入力する。
【０１３３】
すると、この音声入力を検出したユーザ操作端末１００は、前述のように音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶの音声信号データをテキストデータに変換し、登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する。
【０１３４】
なお、ここでは説明を簡単とするため、データエラーは発生しないものとしている。そして、ユーザ操作端末１００は、図１に示すように、上述のように特定したタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに送信する。
【０１３５】
この商品ＩＤデータＴＩＤを受信した店頭収容ラック３００では(ステップＴ６−Ｙ)、その商品ＩＤデータＴＩＤを検索キーとして、収容対応関係ＫＣＲにより該当する商品収容位置ＰＫＳの店頭収容状況ＳＫＳが確認される。
【０１３６】
そこで、店頭在庫有りの場合は(ステップＴ７−Ｎ)、これが販売処理装置２００に商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信される(ステップＴ８)。すると、この販売処理装置２００では、店頭在庫有りを商品ＩＤデータＴＩＤとともに受信することにより、これが一般ユーザによるタバコパックＳＴＰなどの購入希望としてディスプレイユニット(図示せず)に表示出力される。
【０１３７】
より具体的には、図１３に示すように、本実施の形態の販売処理装置２００では、ディスプレイユニットに店頭収容ラック３００の収容模式画像ＳＦＧが表示出力され、そこに一般ユーザが所望するタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが選択的なハイライトなどで表示出力される。
【０１３８】
そこで、これを確認した店舗作業員は、そのタバコパックＳＴＰなどを取得するために店頭収容ラック３００の位置に移動する。このとき、この店頭収容ラック３００では、店頭在庫有りの返信に対応して(ステップＴ７−Ｎ)、商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が黄色に点滅されている(ステップＴ９)。
【０１３９】
これで一般ユーザが購入希望を確定したタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが店舗作業員に即座に確実に認識される。従って、その店舗作業員はタバコパックＳＴＰを店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳから取得することになる。
【０１４０】
すると、この取得も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ１０−Ｙ)、発光素子３１２の黄色の点滅が終了される(ステップＴ１１)。このようにタバコパックＳＴＰなどを取得した店舗作業員が販売処理装置２００の位置に帰還すると、そのタバコパックＳＴＰを購入する一般ユーザも販売処理装置２００の位置に移動しているので、そのタバコパックＳＴＰは販売処理装置２００により即座に販売処理される。
【０１４１】
なお、前述のようにユーザ操作端末１００により店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰの店頭収容状況ＳＫＳが取得され(ステップＴ６−Ｙ)、店頭在庫無しが検出されたときは(ステップＴ７−Ｙ)、これが販売処理装置２００と補充在庫ラック４００とに商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信される(ステップＴ１２)。
【０１４２】
すると、図１２に示すように、この補充在庫ラック４００では(ステップＳ６−Ｙ)、その商品ＩＤデータＴＩＤを検索キーとして、在庫対応関係ＳＣＲにより該当する補充在庫位置ＲＳＳの補充在庫状況ＢＳＳが確認される。
【０１４３】
そこで、補充在庫有りの場合は(ステップＳ７−Ｎ)、これが販売処理装置２００に商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信される(ステップＳ８)。すると、この販売処理装置２００では、上述のように店頭在庫無しと補充在庫有りとを商品ＩＤデータＴＩＤとともに受信することにより、例えば、「タバコ××の購入が依頼されました。店頭在庫はありませんが、バックヤードに補充在庫があります。至急、対処してください」等のガイダンスメッセージがディスプレイユニット(図示せず)に表示出力される。
【０１４４】
そこで、これを確認した店舗作業員は、例えば、一般ユーザに店頭在庫の欠品を謝罪するとともに、店舗バックヤードＳＢＹに補充在庫があることを伝達する。そこで、一般ユーザに許諾されたならば、店舗バックヤードＳＢＹに移動する。
【０１４５】
このとき、店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００では、補充在庫有りの返信に対応して(ステップＳ７−Ｎ)、補充在庫位置ＲＳＳの発光素子４０１が黄色に点滅されている(ステップＳ９)。
【０１４６】
これで一般ユーザが購入希望を確定したタバコパックＳＴＰなどの補充在庫位置ＲＳＳが店舗作業員に即座に確実に認識される。従って、その店舗作業員はタバコパックＳＴＰを補充在庫ラック４００の補充在庫位置ＲＳＳから取得することになる。
【０１４７】
すると、この取得も光学センサ４０２により検出されるので(ステップＳ１０−Ｙ)、発光素子４０１の黄色の点滅が終了される(ステップＳ１１)。このようにタバコパックＳＴＰなどを取得した店舗作業員が販売処理装置２００の位置に帰還すると、そのタバコパックＳＴＰを購入する一般ユーザも販売処理装置２００の位置に移動しているので、そのタバコパックＳＴＰは販売処理装置２００により即座に販売処理される。
【０１４８】
さらに、この商品販売処理を完了した店舗作業員は、店頭収容ラック３００にタバコパックＳＴＰを補充する。すると、図１１に示すように、このタバコパックＳＴＰなどの補充も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ１４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点滅も終了される(ステップＴ１１)。
【０１４９】
なお、図１２に示すように、前述のようにユーザ操作端末１００により補充在庫ラック４００からタバコパックＳＴＰの補充在庫状況ＢＳＳが取得され(ステップＳ６−Ｙ)、補充在庫無しが検出されたときは(ステップＳ７−Ｙ)、これが販売処理装置２００に商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信され(ステップＳ１２)、発光素子４０１が赤色に点滅される(ステップＳ１３)。
【０１５０】
すると、販売処理装置２００では、商品ＩＤデータＴＩＤとともに受信した店頭在庫および補充在庫無しがディスプレイユニットなどに表示出力される(図示せず)。そこで、これを確認した店舗作業員は、一般ユーザに完全な欠品を謝罪することになる。この場合、店舗作業員は商品製造メーカに連絡するなどして店頭収容ラック３００および補充在庫ラック４００にタバコパックＳＴＰなどを補充するようにする。
【０１５１】
この補充に成功したときは、当然ながら補充在庫ラック４００でも、そのタバコパックＳＴＰの補充が光学センサ４０２により検出され(ステップＳ１４−Ｙ)、その補充在庫位置ＲＳＳの発光素子４０１の赤色の点滅が終了される(ステップＳ１１)。
【０１５２】
本実施の形態の販売支援システム１０００では、上述のようにタバコパックＳＴＰの商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置２００と、タバコパックＳＴＰの少なくとも一部を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容する店頭収容ラック３００と、がコンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに並設される。
【０１５３】
さらに、その店頭収容ラック３００に補充されるタバコパックＳＴＰを補充在庫位置ＲＳＳごとに保持する補充在庫ラック４００が、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳから離間した店舗バックヤードＳＢＹに設置される。
【０１５４】
上述のような店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを収容記憶部３１０が記憶し、補充在庫ラック４００の複数種類のタバコパックＳＴＰと複数の補充在庫位置ＲＳＳとの在庫対応関係ＳＣＲを在庫記憶部４１０が記憶する。
【０１５５】
そして、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰの店頭収容状況ＳＫＳを収容検出部３２０が検出し、補充在庫ラック４００に保持されているタバコパックＳＴＰの補充在庫状況ＢＳＳを在庫検出部４２０が検出する。
【０１５６】
そこで、販売処理装置２００の近傍で一般ユーザにより所望のタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶが音声入力部１１０に音声入力されると、この音声入力された商品呼称発声ＰＮＶを音声認識部１２０がタバコパックＳＴＰに音声認識する。
【０１５７】
この音声認識されたタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳを収容判定部３３０が収容対応関係ＫＣＲでデータ検索して店頭収容状況ＳＫＳを取得するので、販売処理装置２００の店頭報知部２１０が音声認識されたタバコパックＳＴＰとデータ検索された商品収容位置ＰＫＳと取得された店頭収容状況ＳＫＳとを報知出力する。
【０１５８】
ただし、取得された店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫無しのときには在庫判定部４３０が在庫対応関係ＳＣＲで補充在庫位置ＲＳＳをデータ検索して補充在庫状況ＢＳＳを取得し、販売処理装置２００の在庫報知部２２０が取得された店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫無しのときに音声認識されたタバコパックＳＴＰとデータ検索された補充在庫位置ＲＳＳと取得された補充在庫状況ＢＳＳとを報知出力する。
【０１５９】
従って、店舗作業員は販売処理装置２００を入力操作している状態などでも、一般ユーザが所望しているタバコパックＳＴＰを即座に正確に認識することができ、そのタバコパックＳＴＰが収容されている店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳも即座に正確に発見することができる。
【０１６０】
さらに、その店頭収容ラック３００の店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫無しのときでも、店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００の補充在庫状況ＢＳＳを即座に正確に認識することができる。
【０１６１】
このため、補充在庫有りのときには即座に補充在庫ラック４００からタバコパックＳＴＰを取得して一般ユーザに商品販売処理することができ、補充在庫無しのときにはコンビニエンスストアＣＶＳにタバコパックＳＴＰが完全に欠品していることを一般ユーザに迅速に伝達することができる。
【０１６２】
従って、一般ユーザによるアクセスが容易ではないレジ店員スペースＳＲＳのタバコパックＳＴＰなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【０１６３】
しかも、店頭収容ラック３００は、ユーザ操作端末１００から送信された商品ＩＤデータＴＩＤで確認した店頭収容状況ＳＫＳが店頭在庫有りの場合は、その商品収容位置ＰＫＳを発光素子３１２の黄色点滅により報知出力する。このため、より簡単かつ迅速に、店舗作業員は適正な商品収容位置ＰＫＳを確認してタバコパックＳＴＰを取得することができる。
【０１６４】
さらに、店頭収容ラック３００は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出し、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。このため、店舗作業員の入力操作などを必要とすることなく、商品収容位置ＰＫＳの報知出力が自動的に停止される。
【０１６５】
特に、前述のようなタバコパックＳＴＰなどの店頭収容状況ＳＫＳを検出する光学センサ３１３で、上述のようなタバコパックＳＴＰなどの取得も検出するので、その構造が簡単である。
【０１６６】
さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、複数の商品収容位置ＰＫＳごとに光学センサ３１３で店頭収容状況ＳＫＳを常時監視しており、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる。
【０１６７】
このため、店舗作業員はタバコパックＳＴＰなどの欠品を確実に迅速に認識することができ、時間のあるときにタバコパックＳＴＰなどを商品収容位置ＰＫＳに補充することができる。
【０１６８】
しかも、上述のように欠品しているタバコパックＳＴＰの購入希望が一般ユーザによりユーザ操作端末１００に入力操作されると、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が赤色に点滅される。
【０１６９】
このため、一般ユーザが所望しているタバコパックＳＴＰが欠品していること、そのタバコパックＳＴＰを即座に補充する必要があること、を店舗作業員が確実に認識することができる。
【０１７０】
同様に、補充在庫ラック４００も、上述のような店頭収容ラック３００から送信された商品ＩＤデータＴＩＤで確認した補充在庫状況ＢＳＳが補充在庫有りの場合は、その補充在庫位置ＲＳＳを発光素子４０１の黄色点滅により報知出力する。このため、より簡単かつ迅速に、店舗作業員は適正な補充在庫位置ＲＳＳを確認してタバコパックＳＴＰを取得することができる。
【０１７１】
さらに、補充在庫ラック４００も、補充在庫位置ＲＳＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出し、報知出力している補充在庫位置ＲＳＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。
【０１７２】
このため、店舗作業員の入力操作などを必要とすることなく、補充在庫位置ＲＳＳの報知出力が自動的に停止される。その補充在庫状況ＢＳＳも光学センサ４０２で検出するので、その構造が簡単である。
【０１７３】
さらに、本実施の形態の補充在庫ラック４００も、複数の補充在庫位置ＲＳＳごとに光学センサ４０２で補充在庫状況ＢＳＳを常時監視しており、補充在庫無しが検出された補充在庫位置ＲＳＳの発光素子４０１を赤色に点灯させる。
【０１７４】
このため、店舗バックヤードＳＢＹで作業する店舗作業員は、タバコパックＳＴＰなどの欠品を確実に迅速に認識することができ、時間のあるときに商品製造メーカに連絡するなどしてタバコパックＳＴＰなどを補充在庫位置ＲＳＳに補充することができる。
【０１７５】
また、ユーザ操作端末１００は、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品呼称発声ＰＮＶのテキストデータが登録され、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶの音声信号データをテキストデータに変換し、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する。
【０１７６】
このため、既存の音声認識技術を利用して一般ユーザの商品呼称発声ＰＮＶからタバコパックＳＴＰを特定することができる。特に、タバコパックＳＴＰは種類が多数であるものの限定されているので、その商品呼称発声ＰＮＶを良好な精度で音声認識することは困難ではない。
【０１７７】
しかも、ユーザ操作端末１００は販売処理装置２００に並設され、そのマイクロフォン１０１は、販売処理装置２００に商品販売処理を依頼する一般ユーザの音声を集音する指向性に形成されている。
【０１７８】
このため、レジ店員スペースＳＲＳで店頭販売商品の商品販売処理を依頼する一般ユーザなどが、ユーザ操作端末１００にタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶを良好に音声入力することができる。
【０１７９】
さらに、ユーザ操作端末１００は、音声入力部１１０と音声認識部１２０とを有し、店頭収容ラック３００は、収容記憶部３１０と収容検出部３２０と収容判定部３３０と収容報知部とを有し、補充在庫ラック４００は、在庫記憶部４１０と在庫検出部４２０と在庫判定部４３０と補充報知部とを有し、販売処理装置２００は、店頭報知部２１０と在庫報知部２２０とを有する。このため、複数の機器に複数の機能が適切に配分されており、システム全体の動作の効率が良好である。
【０１８０】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では、上述のようにユーザ操作端末１００が音声認識部１２０を有し、店頭収容ラック３００が収容記憶部３１０と収容判定部３３０とを有し、補充在庫ラック４００が在庫記憶部４１０と在庫判定部４３０とを有することを例示した。
【０１８１】
しかし、このような各部の一部ないし全部は、ユーザ操作端末１００や店頭収容ラック３００や補充在庫ラック４００および販売処理装置２００に各種に配分することができる。
【０１８２】
当然ながら、上述のような各部の一部ないし全部を、ユーザ操作端末１００や販売処理装置２００や店頭収容ラック３００や補充在庫ラック４００などとは別個のデータ処理装置が有してもよい(図示せず)。
【０１８３】
例えば、販売処理装置２００が商品販売処理に対応して生成する販売履歴データを取得する店舗サーバ装置をコンビニエンスストアＣＶＳの店舗バックヤードＳＢＹなどに設置しておき、その店舗サーバ装置が、収容記憶部３１０と音声認識部１２０と収容判定部３３０との一部ないし全部を有してもよい。
【０１８４】
この場合、既存の店舗サーバ装置にソフトウェアのインストールで音声認識部１２０や収容判定部３３０などを実現することができ、例えば、ユーザ操作端末は単純なマイクロフォンのみで実現することができる(図示せず)。
【０１８５】
また、上記形態ではユーザ操作端末１００の音声認識部１２０が、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶの音声信号データをテキストデータに変換し、変換されたテキストデータと登録されているテキストデータとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定することを例示した。
【０１８６】
しかし、このような音声認識部が、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰごとに商品呼称発声ＰＮＶの音声信号データが登録されている呼称記憶部と、音声入力されたタバコパックＳＴＰの商品呼称発声ＰＮＶの音声信号データと登録されている音声信号データとをパターンマッチングさせてタバコパックＳＴＰを特定する商品特定部と、を有してもよい(図示せず)。
【０１８７】
この場合、音声信号データをテキストデータに変換することなくパターンマッチングさせることができるので、その処理速度を向上させることができ、認識精度の向上も期待することができる。
【０１８８】
また、上記形態では商品収容位置ＰＫＳや補充在庫位置ＲＳＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を店頭収容ラック３００や補充在庫ラック４００が検出して報知出力を自動的に停止することを例示した。
【０１８９】
しかし、店頭収容ラック３００や補充在庫ラック４００からタバコパックＳＴＰなどを取得する店舗作業員が、手動操作で発光素子３１２，４０１の報知出力を停止してもよい(図示せず)。
【０１９０】
さらに、上記形態では狭小なサプライチェーン店舗としてコンビニエンスストアＣＶＳを例示した。しかし、このようなサプライチェーン店舗として、より狭小な駅舎売店などを想定することもできる(図示せず)。
【０１９１】
また、上記形態では説明を簡単とするため、レジ店員スペースＳＲＳに店頭収容ラック３００が一個のみ配置されていることを例示した。しかし、図１４に例示する販売支援システム３０００のように、レジ店員スペースＳＲＳに複数の店頭収容ラック３００が配置されていてもよい。
【０１９２】
このような販売支援システム３０００では、複数の店頭収容ラック３００ごとに収容しているタバコパックＳＴＰなどが相違していることが想定できる。そこで、図１５に示すように、販売処理装置２００のディスプレイユニットにレジ店員スペースＳＲＳのレジスタ模式画像ＲＦＧが表示出力され、その複数の店頭収容ラック３００の収容模式画像ＳＦＧが選択的なハイライトなどで表示出力されてもよい。
【０１９３】
この場合、収容されているタバコパックＳＴＰなどが相違する複数の店頭収容ラック３００がレジ店員スペースＳＲＳに配置されていても、迅速かつ正確に店舗作業員が必要なタバコパックＳＴＰなどを取得することができる。なお、上述のようなことは、当然ながら店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００でも同様に実行することができる。
【０１９４】
また、上記形態ではユーザ操作端末１００や販売処理装置２００などの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【０１９５】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【符号の説明】
【０１９６】
１００    ユーザ操作端末
１０１    マイクロフォン
１０２    ディスプレイユニット
１０３    コンピュータユニット
１０４    データ通信ユニット
１１０    音声入力部
１２０    音声認識部
２００    販売処理装置
２１０    店頭報知部
２２０    在庫報知部
３００    店頭収容ラック
３０１    マガジンユニット
３０２    トレーユニット
３０３    フレームユニット
３１０    収容記憶部
３１１    コンピュータユニット
３１２    発光素子
３１３    光学センサ
３１４    データ通信ユニット
３２０    収容検出部
３３０    収容判定部
４００    補充在庫ラック
４０１    発光素子
４０２    光学センサ
４０３    コンピュータユニット
４０４    データ通信ユニット
４１０    在庫記憶部
４２０    在庫検出部
４３０    在庫判定部
１０００    販売支援システム
３０００    販売支援システム
ＢＳＳ    補充在庫状況
ＣＶＳ    コンビニエンスストア
ＫＣＲ    収容対応関係
ＰＫＳ    商品収容位置
ＰＮＶ    商品呼称発声
ＲＳＳ    補充在庫位置
ＲＦＧ    レジスタ模式画像
ＳＢＰ    ブリックパック
ＳＢＹ    店舗バックヤード
ＳＣＲ    在庫対応関係
ＳＦＧ    収容模式画像
ＳＫＳ    店頭収容状況
ＳＲＳ    レジ店員スペース
ＳＴＫ    タバコカートン
ＳＴＰ    タバコパック
ＴＩＤ    商品ＩＤデータ
【図１】
2010170222.tif 000003
【図２】
2010170222.tif 000004
【図３】
2010170222.tif 000005
【図４】
2010170222.tif 000006
【図５】
2010170222.tif 000007
【図６】
2010170222.tif 000008
【図７】
2010170222.tif 000009
【図８】
2010170222.tif 000010
【図９】
2010170222.tif 000011
【図１０】
2010170222.tif 000012
【図１１】
2010170222.tif 000013
【図１２】
2010170222.tif 000014
【図１３】
2010170222.tif 000015
【図１４】
2010170222.tif 000016
【図１５】
2010170222.tif 000017