(57)【要約】【課題】予定されている作業量に対する進捗状況を客観的に把握でき、進捗状況が予定に比べて遅延していることを容易に把握できる業務管理システム、業務管理方法及び業務管理プログラムを提供する。【解決手段】配達業務管理装置２０の制御部２１は、配達対象情報を用いて原単位算出処理を実行し、担当者の作業量が平均化されるように原単位数を分配して分担作業情報記憶部３７に記録する応授援処理を実行する。制御部２１は、分担作業情報記憶部３７のデータを用いて、進捗表示テーブルの時間軸方向に、担当者毎の作業量に応じた作業予定ブロックを表示する。制御部２１は、担当者の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた作業予定ブロックに対して並ぶように作業完了ブロックを表示する。制御部２１は、進捗表示テーブルの時間軸上において、完了表示と対比できるように現在時刻ラインを表示する。【選択図】図１
2010066991.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
区分毎の作業対象処理量を記憶した作業対象情報記憶手段と、
区分毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、
各区分を担当する担当者を特定する担当者識別子と、各区分を特定する区分識別子と、各区分の原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、
操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えて、前記複数に区分された作業を行なう際に、各区分の担当者の作業進捗を管理するシステムであって、
前記制御手段が、
前記作業対象情報記憶手段から区分毎の作業対象処理量を取得し、前記基準値情報記憶手段から前記基準値を取得し、取得した区分毎の作業対象処理量をその区分の前記基準値で除算して区分毎の原単位数を算出する原単位算出手段と、
担当者に対して前記区分毎の原単位数を割り当てて、担当者の担当者識別子、この担当者が担当する区分の区分識別子及びこの区分における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理手段と、
前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に出力し、
前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、
前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示手段とを備えたことを特徴とする業務管理システム。
【請求項２】
前記制御手段は、
担当者の担当者識別子、この担当者が担当する地区の地区識別子と、この担当者識別子及び地区識別子によって定義される各フィールドの属性値を記憶するフィールド属性情報記憶手段と、
担当者識別子と区分識別子と原単位数とを関連付けた仮分配作業量情報を記憶する仮分配作業量情報記憶手段とを備え、
前記作業割当処理手段が、
前記原単位算出手段が算出した原単位数に基づいて、各担当者識別子に対応する担当者を第１軸に列挙し、各区分識別子に対応する区分を第２軸に列挙し、前記第１軸の担当者識別子及び前記第２軸の区分識別子によって特定され原単位数を表示するフィールドを設け、各フィールドに区分毎に各担当者の原単位数を含めた作業分配テーブルを生成して、前記表示手段に出力する手段と、
各担当者が作業応援できない区分の区分識別子を特定した場合、この特定した担当者識別子及び区分識別子に対応する前記フィールドに対して入力不可を示す属性値を前記フィールド属性情報記憶手段に記録し、この属性値に応じたフィールドの表示を前記作業分配テーブルに出力して、各担当者が作業応援可能な地区のフィールドに対して応援可能な原単位数の入力を促す手段と、
応援される区分の前記フィールドに入力された応援原単位数を取得した場合、この応援原単位数を、これが入力されたフィールドの担当者識別子及び区分識別子に関連付けて前記仮分配作業量情報記憶手段に記録する手段と、
応援される区分の区分識別子を担当する担当者の担当者識別子を含む仮分配作業量情報の原単位数から、前記応援原単位数を減算した新たな原単位数を記録して更新する手段と、
前記操作手段を介して作業量決定指示を取得した場合には、前記仮分配作業量情報の原単位数を前記分担作業情報記憶手段に記録する手段と
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の業務管理システム。
【請求項３】
地区毎の配達処理量を記憶した配達対象情報記憶手段と、
地区毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、
担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、
操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えて業務を管理するシステムであって、
前記制御手段が、
前記配達対象情報記憶手段から配達地区毎の配達処理量を取得し、地区毎の基準値を前記基準値情報記憶手段から取得し、取得した地区毎の配達処理量をその地区の基準値で除算して地区毎の作業量としての原単位数を算出する原単位算出手段と、
担当者に対して前記地区毎の原単位数を割り当てて、前記担当者の担当者識別子、この担当者が配達する地区の地区識別子及び担当者のこの地区における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理手段と、
前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に出力し、
前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、
前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示手段とを備えたことを特徴とする業務管理システム。
【請求項４】
前記制御手段は、前記現在時刻表示に対して、前記作業完了の時刻が基準値以上に遅れている場合には、アラームを出力する手段を更に備えたことを特徴とする請求項３に記載の業務管理システム。
【請求項５】
前記制御手段は、
担当者の担当者識別子、この担当者が担当する地区の地区識別子と、この担当者識別子及び地区識別子によって定義される各フィールドの属性値とを関連付けたフィールド属性情報記憶手段と、
担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けた仮分配作業量情報を記憶する仮分配作業量情報記憶手段とを備え、
前記作業割当処理手段が、
前記原単位算出手段が算出した原単位数に基づいて、各担当者識別子の担当者を第１軸に列挙し、各地区識別子の地区を第２軸に列挙し、前記第１軸の担当者識別子及び前記第２軸の地区識別子によって特定され原単位数を表示するフィールドを設け、各フィールドに区分毎に各担当者の原単位数を含めた作業分配テーブルを生成して、前記表示手段に出力する手段と、
各担当者が応援できない地区の地区識別子を特定した場合、前記地区識別子、前記担当者識別子に対応するフィールドに対して入力不可を示す属性値を前記フィールド属性情報記憶手段に記録し、この属性値に応じたフィールドの表示を前記作業分配テーブルに出力して、各担当者が応援可能な地区のフィールドに対して応援原単位数の入力を促す手段と、
応援される応援地区の前記フィールドに入力された応援原単位数を取得した場合、この応援原単位数を、これが入力されたフィールドの担当者識別子及び地区識別子に関連付けて前記仮分配作業量情報記憶手段に記録する手段と、
前記応援地区の被応援者の担当者識別子を含む仮分配作業量情報の原単位数から、前記応援原単位数を減算した新たな原単位数を記録して更新する手段と、
前記操作手段を介して作業量決定指示を取得した場合には、前記仮分配作業量情報の原単位数を前記分担作業情報記憶手段に記録する手段と
を備えたことを特徴とする請求項３又は４に記載の業務管理システム。
【請求項６】
前記制御手段は、担当者毎に、担当者が部分配達可能な部分配達可能地区を特定する部分地区識別子が記録された部分通区情報記憶手段に接続され、
前記作業割当処理手段は、前記部分通区情報記憶手段から担当者毎に部分配達可能地区を取得し、この部分配達可能地区の前記フィールドを、この部分配達可能地区に応じた表示に変更する手段を更に備えたことを特徴とする請求項５に記載の業務管理システム。
【請求項７】
前記作業割当処理手段は、
担当者毎の原単位数の平均値を算出する手段と、
前記平均値より低い原単位数が関連付けられた担当者を特定し、前記担当者の第１軸方向のフィールドを入力不可表示に変更する手段と、
前記平均値より高い原単位数が関連付けられた担当者を特定し、前記担当者の第２軸方向のフィールドを入力不可表示に変更する手段と
を更に備えたことを特徴とする請求項５又は６に記載の業務管理システム。
【請求項８】
前記作業割当処理手段は、前記各担当者に関連付けられた原単位数を用いて標準偏差を算出し、前記標準偏差が基準値以下になった場合には、前記仮分配作業量情報の原単位数を前記分担作業情報記憶手段に記録する手段を備えたことを特徴とする請求項５〜７のいずれか１項に記載の業務管理システム。
【請求項９】
前記制御手段は、各担当者の作業能力に関する情報を記録した生産性情報記憶手段に接続されており、
前記作業割当処理手段は、前記生産性情報記憶手段から、前記各担当者の作業能力に関する情報を取得し、前記フィールドを、前記作業能力に応じた表示に変更する手段を更に備えたことを特徴とする請求項５〜８のいずれか１項に記載の業務管理システム。
【請求項１０】
地区毎の配達処理量を記憶した配達対象情報記憶手段と、
地区毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、
担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、
操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えたシステムを用いて業務を管理する方法であって、
前記制御手段が、
前記配達対象情報記憶手段から配達地区毎の配達処理量を取得し、地区毎の基準値を前記基準値情報記憶手段から取得し、取得した地区毎の配達処理量をその地区の基準値で除算して地区毎の作業量としての原単位数を算出する原単位算出段階と、
担当者に対して前記地区毎の原単位数を割り当てて、前記担当者の担当者識別子、この担当者が配達する地区の地区識別子及び担当者のこの地区における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理段階と、
前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に
出力し、
前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、
前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示段階とを実行することを特徴とする業務管理方法。
【請求項１１】
地区毎の配達処理量を記憶した配達対象情報記憶手段と、
地区毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、
担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、
操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えたシステムを用いて業務を管理するためのプログラムであって、
前記制御手段を、
前記配達対象情報記憶手段から配達地区毎の配達処理量を取得し、地区毎の基準値を前記基準値情報記憶手段から取得し、取得した地区毎の配達処理量をその地区の基準値で除算して地区毎の作業量としての原単位数を算出する原単位算出手段、
担当者に対して前記地区毎の原単位数を割り当てて、前記担当者の担当者識別子、この担当者が配達する地区の地区識別子及び担当者のこの地区における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理手段、及び
前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に出力し、
前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、
前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示手段として機能させることを特徴とする業務管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業の進捗状況に基づいて業務管理を行なうための業務管理システム、業務管理方法及び業務管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
作業を行なう場合、まず予定を立てた上で、この予定と実際の作業状況を比較して進捗管理を行なうことが多く、このような作業の進捗管理を行なうシステムも検討されている（例えば、特許文献１を参照。）。この文献記載の技術では、このシステムの作業予定登録実行部は、クライアントからの作業予定データを作業予定情報データベース及びスケジュール情報データベースに登録する。また、予約・進捗情報登録実行部は、作業予定の進捗情報をスケジュール情報データベースに設定する。そして、作業遅延判断部は、この進捗情報に基づいて作業予定が遅延しているか否か判定する。遅延の場合には、作業予定登録実行部は、調整パターン作成部が作成した調整パターンに基づいてデータベース上の作業予定情報を更新する。これにより、プロジェクト管理者が作業の遅延を早い段階で把握可能とするとともに、日程調整作業を効率よく行なえるようにする。
【０００３】
また、車両等の組立工場における生産管理方式として知られている「かんばん」を応用して、進捗状況の管理の管理を実施する生産管理システムも検討されている（例えば、特許文献２を参照。）。この生産管理システムにおいて用いられる社内かんばんは、表面にかんばん情報を書き換え可能な記録媒体により構成され、内部に情報を記録可能なＩＣチップを含んでいる。かんばん発行機は、社内かんばんを１枚毎に発行し、発行した社内かんばんが抜き取られる毎に、その時間を計測して生産の進捗状況を管理する。発行した社内かんばんがかんばん発行部（本体）から抜き取られない場合には、当該時点で抜き取られないで溜まっている社内かんばんを表示部に段積み状に表示して警告する。
【０００４】
更に、作業を原単位という概念を用いて管理する場合もある。この原単位は、一定の時間に実施できる作業量を意味する。この原単位を用いた生産日程計画管理方法も検討されている（例えば、特許文献３を参照。）。この文献記載の技術では、顧客オーダーと見込みオーダーの各情報を受注し、受注データベースに格納する。そして、製造資源に関する情報が登録された基準マスタに基づいて、受注データベースに格納されたオーダーを分割処理し、この分割処理された情報を受注分割データベースに格納する。そして、分割されたオーダーに対して、原単位マスタに基づいて、工程展開を行ない、工程展開データベースに格納する。次に、工程展開されたオーダー情報と、生産パターンデータベースに格納された生産パターンとに基づいて、最適生産着手日を特定し負荷山積みを行ない、負荷山積みを行なった結果を生産計画データベースに格納し、生産計画データベースに格納されている最適生産着手日に基づいて、納期回答情報を作成する。
【特許文献１】特開２００４−１１８７８８号公報（第１頁、図９）
【特許文献２】特開２００４−２９５６７２号公報（第１頁）
【特許文献３】特開２００３−２８０７２８号公報（第１頁）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、郵便物の配達作業においては、例えば配達物数（郵便物の数）が同じであっても、配達する地区の地形や住宅の密集度合い等によって、作業完了に要する時間は異なる。また、配達物数は日毎に異なるため、各配達地区の配達物数によって作業量は変動し、各担当者の作業負荷もばらつくことになる。従って、異なる作業量の担当者の進捗を効率よく管理することは難しい。
【０００６】
また、配達当日における担当者の作業量を決定した場合にも、担当者の能力に応じて作業効率は異なるため、予定されている作業量の進捗状況を客観的に把握することが大切である。そして、担当者の進捗状況が予定に比べて遅延している場合には、対策を講じる必要がある。
【０００７】
特に、郵便物の配達業務においては、配達地区における配達の順番やポストの位置等を知らなければ、配達作業を行なうことができない。このため、担当している地区の作業量が少ない人員を利用して、作業量が多い他の地区を応援することができない場合もある。また、各担当者の作業量を平等にするため、各担当者が行なう作業量をなるべく均等に分配することが必要である。
【０００８】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、予定されている作業量に対する進捗状況を客観的に把握でき、進捗状況が予定に比べて遅延していることを容易に把握できる業務管理システム、業務管理方法及び業務管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記問題点を解決するために、本発明は、区分毎の作業対象処理量を記憶した作業対象情報記憶手段と、区分毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、各区分を担当する担当者を特定する担当者識別子と、各区分を特定する区分識別子と、各区分の原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えて、前記複数に区分された作業を行なう際に、各区分の担当者の作業進捗を管理するシステムであって、前記制御手段が、前記作業対象情報記憶手段から区分毎の作業対象処理量を取得し、前記基準値情報記憶手段から前記基準値を取得し、取得した区分毎の作業対象処理量をその区分の前記基準値で除算して区分毎の原単位数を算出する原単位算出手段と、担当者に対して前記区分毎の原単位数を割り当てて、担当者の担当者識別子、この担当者が担当する区分の区分識別子及びこの区分における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理手段と、前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に出力し、前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示手段とを備えたことを要旨とする。このため、原単位を表わしたブロック数によって各担当者の作業予定に対比して作業完了ブロックが表示されるので、担当者の進捗状況を容易に把握することができる。また、進捗表示テーブルに現在時刻表示が出力されるので、担当者の現在時刻に対する進捗状況を容易に把握することができる。
【００１０】
本発明は、前記制御手段は、担当者の担当者識別子、この担当者が担当する地区の地区識別子と、この担当者識別子及び地区識別子によって定義される各フィールドの属性値を記憶するフィールド属性情報記憶手段と、担当者識別子と区分識別子と原単位数とを関連付けた仮分配作業量情報を記憶する仮分配作業量情報記憶手段とを備え、前記作業割当処理手段が、前記原単位算出手段が算出した原単位数に基づいて、各担当者識別子に対応する担当者を第１軸に列挙し、各区分識別子に対応する区分を第２軸に列挙し、前記第１軸の担当者識別子及び前記第２軸の区分識別子によって特定され原単位数を表示するフィールドを設け、各フィールドに区分毎に各担当者の原単位数を含めた作業分配テーブルを生
成して、前記表示手段に出力する手段と、各担当者が作業応援できない区分の区分識別子を特定した場合、この特定した担当者識別子及び区分識別子に対応する前記フィールドに対して入力不可を示す属性値を前記フィールド属性情報記憶手段に記録し、この属性値に応じたフィールドの表示を前記作業分配テーブルに出力して、各担当者が作業応援可能な地区のフィールドに対して応援可能な原単位数の入力を促す手段と、応援される区分の前記フィールドに入力された応援原単位数を取得した場合、この応援原単位数を、これが入力されたフィールドの担当者識別子及び区分識別子に関連付けて前記仮分配作業量情報記憶手段に記録する手段と、応援される区分の区分識別子を担当する担当者の担当者識別子を含む仮分配作業量情報の原単位数から、前記応援原単位数を減算した新たな原単位数を記録して更新する手段と、前記操作手段を介して作業量決定指示を取得した場合には、前記仮分配作業量情報の原単位数を前記分担作業情報記憶手段に記録する手段とを備えたことを要旨とする。このため、応援できない区分のフィールドについて入力不可に応じた表示を出力し、応援可能なフィールドに対して入力を促すことができる。従って、各区分の作業量や担当者の作業可能状況等を考慮して作業の分担を行なうことができる。また、応援原単位数を入力するだけで、応援される被応援者の原単位数も自動的に変更されるので、作業量（原単位数）の分配を効率的に行なうことができる。
【００１１】
更に、本発明は、地区毎の配達処理量を記憶した配達対象情報記憶手段と、地区毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えて業務を管理するシステムであって、前記制御手段が、前記配達対象情報記憶手段から配達地区毎の配達処理量を取得し、地区毎の基準値を前記基準値情報記憶手段から取得し、取得した地区毎の配達処理量をその地区の基準値で除算して地区毎の作業量としての原単位数を算出する原単位算出手段と、担当者に対して前記地区毎の原単位数を割り当てて、前記担当者の担当者識別子、この担当者が配達する地区の地区識別子及び担当者のこの地区における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理手段と、前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に出力し、前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示手段とを備えたことを要旨とする。このため、原単位を表わしたブロック数によって各担当者の作業予定に対比して作業完了ブロックが表示されるので、担当者の進捗状況を容易に把握することができる。また、進捗表示テーブルに現在時刻表示が出力されるので、担当者の現在時刻に対する進捗状況を容易に把握することができる。
【００１２】
本発明は、前記制御手段は、前記現在時刻表示に対して、前記作業完了の時刻が基準値以上に遅れている場合には、アラームを出力する手段を更に備えたことを要旨とする。このため、予定に対して遅れている作業を容易に把握することができる。
【００１３】
本発明は、前記制御手段は、担当者の担当者識別子、この担当者が担当する地区の地区識別子と、この担当者識別子及び地区識別子によって定義される各フィールドの属性値とを関連付けたフィールド属性情報記憶手段と、担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けた仮分配作業量情報を記憶する仮分配作業量情報記憶手段とを備え、前記作業割当処理手段が、前記原単位算出手段が算出した原単位数に基づいて、各担当者識別子の担当者を第１軸に列挙し、各地区識別子の地区を第２軸に列挙し、前記第１軸の担当者識別
子及び前記第２軸の地区識別子によって特定され原単位数を表示するフィールドを設け、各フィールドに区分毎に各担当者の原単位数を含めた作業分配テーブルを生成して、前記表示手段に出力する手段と、各担当者が応援できない地区の地区識別子を特定した場合、前記地区識別子、前記担当者識別子に対応するフィールドに対して入力不可を示す属性値を前記フィールド属性情報記憶手段に記録し、この属性値に応じたフィールドの表示を前記作業分配テーブルに出力して、各担当者が応援可能な地区のフィールドに対して応援原単位数の入力を促す手段と、応援される応援地区の前記フィールドに入力された応援原単位数を取得した場合、この応援原単位数を、これが入力されたフィールドの担当者識別子及び地区識別子に関連付けて前記仮分配作業量情報記憶手段に記録する手段と、前記応援地区の被応援者の担当者識別子を含む仮分配作業量情報の原単位数から、前記応援原単位数を減算した新たな原単位数を記録して更新する手段と、前記操作手段を介して作業量決定指示を取得した場合には、前記仮分配作業量情報の原単位数を前記分担作業情報記憶手段に記録する手段とを備えたことを要旨とする。このため、応援できない地区のフィールドについて入力不可に応じた表示を出力し、応援可能なフィールドに対して入力を促すことができる。従って、各地区の作業量や担当者の配達可能状況等を考慮して作業の分担を行なうことができる。また、応援原単位数を入力するだけで、応援される被応援者の原単位数も自動的に変更されるので、作業量（原単位数）の分配を効率的に行なうことができる。
【００１４】
本発明は、前記制御手段は、担当者毎に、担当者が部分配達可能な部分配達可能地区を特定する部分地区識別子が記録された部分通区情報記憶手段に接続され、前記作業割当処理手段は、前記部分通区情報記憶手段から担当者毎に部分配達可能地区を取得し、この部分配達可能地区の前記フィールドを、この部分配達可能地区に応じた表示に変更する手段を更に備えたことを要旨とする。このため、一部しか配達できない地区をそれ以外の地区と区別することができるので、作業量の分配を効率的に行なうことができる。
【００１５】
本発明は、前記作業割当処理手段は、担当者毎の原単位数の平均値を算出する手段と、前記平均値より低い原単位数が関連付けられた担当者を特定し、前記担当者の第１軸方向のフィールドを入力不可表示に変更する手段と、前記平均値より高い原単位数が関連付けられた担当者を特定し、前記担当者の第２軸方向のフィールドを入力不可表示に変更する手段とを更に備えたことを要旨とする。このため、作業量が少ない地区の作業を他の担当者に分配しないようにすることができる。また、作業量が多い地区を担当する担当者に、他の担当者の作業を分配しないようにすることができる。従って、作業量の均等化を効率的に行なうことができる。
【００１６】
本発明は、前記作業割当処理手段は、前記各担当者に関連付けられた原単位数を用いて標準偏差を算出し、前記標準偏差が基準値以下になった場合には、前記仮分配作業量情報の原単位数を前記分担作業情報記憶手段に記録する手段を備えたことを要旨とする。このため、必要以上の分配作業を抑制することができる。
【００１７】
本発明は、前記制御手段は、各担当者の作業能力に関する情報を記録した生産性情報記憶手段に接続されており、前記作業割当処理手段は、前記生産性情報記憶手段から、前記各担当者の作業能力に関する情報を取得し、前記フィールドを、前記作業能力に応じた表示に変更する手段を更に備えたことを要旨とする。このため、担当者の作業能力を考慮して、作業量の分配を行なうことができる。
【００１８】
更に、本発明は、地区毎の配達処理量を記憶した配達対象情報記憶手段と、地区毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えたシステムを用いて業務を管理する方法であって、前記制御手段が、前記配達対象情
報記憶手段から配達地区毎の配達処理量を取得し、地区毎の基準値を前記基準値情報記憶手段から取得し、取得した地区毎の配達処理量をその地区の基準値で除算して地区毎の作業量としての原単位数を算出する原単位算出段階と、担当者に対して前記地区毎の原単位数を割り当てて、前記担当者の担当者識別子、この担当者が配達する地区の地区識別子及び担当者のこの地区における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理段階と、前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に出力し、前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示段階とを実行することを要旨とする。このため、原単位を表わしたブロック数によって各担当者の作業予定に対比して作業完了ブロックが表示されるので、担当者の進捗状況を容易に把握することができる。また、進捗表示テーブルに現在時刻表示が出力されるので、担当者の現在時刻に対する進捗状況を容易に把握することができる。
【００１９】
更に、本発明は、地区毎の配達処理量を記憶した配達対象情報記憶手段と、地区毎の基準値を記録する基準値情報記憶手段と、担当者識別子と地区識別子と原単位数とを関連付けて記憶する分担作業情報記憶手段と、操作手段及び表示手段に接続される制御手段とを備えたシステムを用いて業務を管理するためのプログラムであって、前記制御手段を、前記配達対象情報記憶手段から配達地区毎の配達処理量を取得し、地区毎の基準値を前記基準値情報記憶手段から取得し、取得した地区毎の配達処理量をその地区の基準値で除算して地区毎の作業量としての原単位数を算出する原単位算出手段、担当者に対して前記地区毎の原単位数を割り当てて、前記担当者の担当者識別子、この担当者が配達する地区の地区識別子及び担当者のこの地区における原単位数を関連付けて前記分担作業情報記憶手段に記録する作業割当処理手段、及び前記分担作業情報記憶手段に記録された情報に基づいて、時間軸方向に、各担当者識別子に関連付けられた原単位数に応じた数の作業予定ブロックを担当者毎に表示する管理板表示データを生成し、この管理板表示データに基づく進捗表示テーブルを前記表示手段に出力し、前記操作手段を介して担当者による原単位毎の作業の完了入力を取得した場合には、この担当者の担当者識別子に関連付けられた前記作業予定ブロックに対して作業完了を示す作業完了ブロックを並べて前記進捗表示テーブル上に表示する表示データを生成して前記表示手段に出力し、前記進捗表示テーブルの時間軸上において、前記作業完了ブロックと対比できるように、現在時刻を表した現在時刻表示データを生成して前記表示手段を出力する管理板表示手段として機能させることを要旨とする。このため、原単位を表わしたブロック数によって各担当者の作業予定に対比して作業完了ブロックが表示されるので、担当者の進捗状況を容易に把握することができる。また、進捗表示テーブルに現在時刻表示が出力されるので、担当者の現在時刻に対する進捗状況を容易に把握することができる。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、予定されている作業量に対する進捗状況を客観的に把握でき、予定している作業完了時間に対する遅延をリアルタイムで容易に把握できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図１１に基づいて説明する。本実施形態では、郵便の配達業務を管理する業務管理システム、業務管理方法及び業務管理プログラムとして説明する。ここでは、各区分としての各地区における郵便物の配達物数や配達箇
所数等に応じて各担当者の作業量を決定し、各担当者の配達作業の進捗状況を管理する場合に用いる。本実施形態では、単位ユニット（原単位）を用いて、作業量を予測するとともに、各担当者の作業量がほぼ均等になるように作業量の分配を行なう。具体的には、単位作業時間（本実施形態では「１５分」）に処理作業を行なうことができる量（作業可能な郵便物の量）に分けて、これを「一原単位」として扱う。
【００２２】
図１に示すように、業務管理システムとしての配達業務管理装置２０は、郵便仕分システム１０に接続されている。本実施形態では、郵便仕分システム１０は区分機を備える。この郵便仕分システム１０は、郵便番号に基づいて宛先の配達地区毎に仕分された郵便物に関する配達対象情報を算出する。具体的には、郵便仕分システム１０は、各集荷局において集荷された郵便物の郵便番号から、この郵便物が配達される宛先の地区を特定し、この地区毎に配達される日の配達物数（郵便物の個数）及び配達箇所数（郵便物を配達するために訪問する箇所数）を算出して記録する。そして、配達業務管理装置２０に対して、その日の各地区の配達対象情報（配達物数及び配達箇所数）を提供する。
【００２３】
配達業務管理装置２０は、キーボードやポインティングデバイス等の操作部１５と、ディスプレイの表示部１６とを備えている。操作手段としての操作部１５は、配達業務管理装置２０に対して、各種データを入力する。表示手段としての表示部１６は、後述する応授援操作画面や作業の進捗管理を行なう管理板画面等の各種画面を表示する。
【００２４】
この配達業務管理装置２０は、制御手段としての制御部２１、配達対象情報記憶部３１、地区毎の基準値情報記憶部３２、職員マスタ情報記憶部３３、配達可能地区情報記憶部３４、部分通区情報記憶部３５、作業量情報記憶部３６及び分担作業情報記憶部３７を備える。配達対象情報記憶部３１は作業対象情報記憶手段及び配達対象情報記憶手段として機能し、地区毎の基準値情報記憶部３２は基準値情報記憶手段として機能する。職員マスタ情報記憶部３３は生産性情報記憶手段として機能し、部分通区情報記憶部３５は部分通区情報記憶手段として機能し、分担作業情報記憶部３７は分担作業情報記憶手段として機能する。
【００２５】
制御部２１は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有し、後述する処理（原単位算出段階、作業割当処理段階としての応授援処理段階及び、管理板表示段階としての進捗管理処理段階等を含む処理）を行なう。そして、このための業務管理プログラムを実行することにより、制御部２１は、業務量情報更新手段２００、原単位算出手段２１０、要員配置処理手段２２０、応授援処理手段２３０、進捗管理処理手段２４０、終了状況管理手段２５０及び実績情報記録手段２６０等として機能する。ここで、応授援処理手段２３０は作業割当処理手段として機能する。また、進捗管理処理手段２４０は、管理板表示手段として機能する。
【００２６】
業務量情報更新手段２００は、その日の配達対象情報を郵便仕分システム１０から取得して、配達対象情報記憶部３１に記録された配達対象情報を更新する。
原単位算出手段２１０は、後述する原単位算出処理を実行する。具体的には、原単位算出手段２１０は、天気に応じた作業時間の増加見込量を示す作業増加率テーブルを備えている。この作業増加テーブルは、天気を特定する天気識別子と作業増加率とが関連付けられている。例えば、雨天を示す天気識別子に対して作業増加率として２２％が設定されている。
【００２７】
更に、原単位算出手段２１０は、配達物数や配達箇所数から作業量である原単位数を算出するための原単位算出式を記憶している。本実施形態では、通配作業の作業量、道順組立作業の作業量及び対面授受作業の作業量を算出する原単位算出式を記憶している。ここで、通配作業とは、普通郵便を配達する作業である。道順組立作業とは、普通郵便の配達
を行なうために、予め定められた配達順番に郵便物を並べ替える作業のことである。対面授受作業とは、郵便物の授受の際に対面により行なう郵便物（書留など）を配達する作業である。なお、この対面授受作業は、通配作業と同時に行なわれる。また、本実施形態では、通配作業の作業量及び対面授受作業の作業量は、配達箇所数から算出される。道順組立作業の作業量は、配達物数から算出される。そして、原単位算出手段２１０は、地区及び担当者に依存しない道順組立基準値に関するデータを記憶している。
【００２８】
要員配置処理手段２２０は、各配達地区を主に担当する担当者を割り当てる処理を実行する。
応授援処理手段２３０は、作業量情報から各担当者が担当する作業量の分配を行なう。この応授援処理手段２３０の詳細については後述する。
【００２９】
進捗管理処理手段２４０は、各担当者に割り当てられた作業量と、現在時刻とを対比した管理板画面を出力して、各担当者の作業の進捗管理を行なう。この進捗管理処理手段２４０の詳細については後述する。
【００３０】
終了状況管理手段２５０は、各担当者の作業の終了状況を監視する。この終了状況管理手段２５０は、見直し時刻及び応援要請遅延時間に関するデータを記憶している。終了状況管理手段２５０は、見直し時刻になった場合には、応授援処理を再度行なうか否かを判断する。見直し時刻としては、例えば、業務開始以降、２時間毎の時刻を設定してもよい。また、終了状況管理手段２５０は、この応援要請遅延時間以上の遅れが生じた場合には、作業量の再調整を行なうために、再度、応授援処理を行なう。
【００３１】
実績情報記録手段２６０は、その日の作業量及び作業時間から各職員の作業実績を記録する。更に、これら作業量及び作業時間から各担当者の生産性（作業効率を表わした指標）を算出して記録する。このため、実績情報記録手段２６０は、生産性を算出するための生産性算出式を記録している。本実施形態では、生産性算出式として、各日における各職員の作業量を作業時間で除算した値の平均値を算出する式を用いる。
【００３２】
配達対象情報記憶部３１には、図２（ａ）に示すように、地区毎の配達物数及び配達箇所に関する配達対象情報３１０が記録される。この配達対象情報３１０は、本実施形態では、配達業務管理装置２０が郵便仕分システム１０から配達物数及び配達箇所数に関するデータを取得した場合に記録される。この配達対象情報３１０には、地区識別子、配達物数及び配達箇所数に関するデータが含まれる。
【００３３】
地区識別子データ領域には、郵便物の配達を行なう地区を特定するための識別子（地区識別子）に関するデータが記録されている。
配達物数データ領域には、この地区において配達する郵便物の数（配達物数）に関するデータが記録されている。本実施形態では、この配達物数として、普通郵便物の物数と、対面授受対象郵便物（書留及び速達）の物数とが記録されている。
【００３４】
配達箇所数データ領域には、この配達地区において配達する箇所（配達箇所数）に関するデータが記録されている。この配達箇所数データ領域には、普通郵便の配達箇所数と、対面授受対象郵便物の配達箇所数とに関するデータが記録されている。
【００３５】
地区毎の基準値情報記憶部３２には、図２（ｂ）に示すように、原単位数を算出するために用いる地区毎の基準値情報３２０が記録されている。この基準値情報３２０は、各地区の配達物数に対する作業時間に基づいて算出された場合に記録される。基準値情報３２０は、地区識別子、通配基準値及び対面授受基準値に関するデータが含まれる。
【００３６】
地区識別子データ領域には、配達する地区を特定するための識別子（地区識別子）に関するデータが記録されている。
通配基準値データ領域及び対面授受基準値データ領域には、それぞれ通配作業及び対面授受作業の原単位数を算出するために用いる基準値に関するデータが記録されている。
【００３７】
職員マスタ情報記憶部３３には、図２（ｃ）に示すように、各担当者の生産性に関する職員マスタ情報３３０と、各担当者の作業実績に関する実績作業情報３３１とが記憶されている。
【００３８】
職員マスタ情報３３０は、各作業日における業務の終了後に、生産性を算出した場合に記録される。この職員マスタ情報３３０には、職員識別子、職員氏名及び生産性に関するデータが含まれる。
【００３９】
職員識別子データ領域には、各職員を特定するための識別子（職員識別子）に関するデータが記録されている。
職員氏名データ領域には、この職員の氏名に関するデータが記録されている。
生産性データ領域には、この職員の作業能率に関するデータが記録される。この作業能率として、本実施形態では、作業量を作業時間で除算した値の平均値を用いる。
【００４０】
一方、実績作業情報３３１は、各作業日における作業の終了が入力された場合に記録される。この実績作業情報３３１には、作業日、職員識別子、地区識別子、通配作業量、道順組立作業量、対面授受作業量、出発時刻及び帰局時刻に関するデータが含まれる。
【００４１】
作業日データ領域には、作業を行なった日の年月日に関するデータが記録される。
職員識別子データ領域には、作業を行なった職員を特定する識別子に関するデータが記録される。
【００４２】
地区識別子データ領域には、この職員が作業を主に行なった地区を特定する地区識別子に関するデータが記録される。
通配作業量データ領域、道順組立作業量データ領域及び対面授受作業量データ領域には、それぞれ、この作業日におけるこの職員の通配作業の作業量、道順組立作業の作業量及び対面授受作業の作業量に関するデータが記録される。
【００４３】
出発時刻データ領域及び帰局時刻データ領域には、それぞれ、この作業日においてこの職員が配達に出発した時刻及び配達から戻ってきた時刻に関するデータが記録される。
配達可能地区情報記憶部３４には、図３（ａ）に示すように、職員毎かつ地区毎に、職員が郵便物を配達することができる地区を特定するための配達可能地区情報３４０が記録されている。配達可能地区情報３４０は、各地区の単独配達を許可された場合に入力されて記録される。この配達可能地区情報３４０には、職員識別子、地区識別子及び配達可否フラグに関するデータが含まれる。
【００４４】
職員識別子データ領域には、各職員を特定するための識別子に関するデータが記録されている。
地区識別子データ領域には、各配達地区を特定するための識別子に関するデータが記録されている。
配達可否フラグデータ領域には、この担当者がこの地区における単独配達の許可状況を特定するためのフラグ（配達可能フラグ又は配達不可フラグ）が記録される。
【００４５】
部分通区情報記憶部３５には、図３（ｂ）に示すように、職員毎かつ地区毎に、部分的な配達が許可された地区を特定するための部分通区情報３５０が記録されている。部分通
区情報３５０は、配達地区全体を配達した実績がないが一部であれば配達可能な状態になったと判断された場合に入力されて記録される。この部分通区情報３５０には、職員識別子、地区識別子及び部分通区フラグに関する情報が含まれる。
【００４６】
職員識別子データ領域には、各職員を特定するための識別子に関するデータが記録されている。
地区識別子データ領域には、各地区を特定するための識別子に関するデータが記録されている。
【００４７】
部分通区フラグデータ領域には、この担当者がこの配達地区において、部分的な配達の許可状況を特定するためのフラグ（部分通区フラグ）が記録される。このような部分通区フラグが記録されている場合には、この職員に対するこの地区における配達の負荷を軽減するように考慮することになる。
【００４８】
作業量情報記憶部３６には、図３（ｃ）に示すように、一日の作業量（業務の仕事量）に関する作業量情報３６０が記録される。この作業量情報３６０は、後述する原単位の算出処理が行なわれた場合に記録される。作業量情報３６０には、地区識別子、通配作業量、道順組立作業量及び対面授受作業量に関するデータが含まれる。
【００４９】
地区識別子データ領域には、配達する地区を特定するための識別子に関するデータが記録される。
通配作業量データ領域、道順組立作業量データ領域及び対面授受作業量データ領域のそれぞれには、この地区における通配作業の作業量、道順組立作業の作業量及び対面授受作業の作業量に関するデータがそれぞれ記録される。
【００５０】
分担作業情報記憶部３７には、各担当者が担当する分担作業情報が記録される。本実施形態では、この分担作業情報には、図３（ｄ）に示すように、担当情報３７０、通配作業情報３７１、道順組立作業情報３７２及び対面授受作業情報３７３が含まれている。これら分担作業情報は、後述する応授援処理において各担当者が分担する作業量が決定された場合に記録される。
【００５１】
担当情報３７０には、担当者が主として配達する地区を特定する情報である。この担当情報３７０には、担当者識別子及びメイン担当の地区識別子に関するデータが含まれる。
担当者識別子データ領域には、各作業の担当者を特定するための識別子（職員識別子）に関するデータが記録されている。
メイン担当の地区識別子データ領域には、この担当者が作業を主に担当する地区を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００５２】
また、通配作業情報３７１、道順組立作業情報３７２及び対面授受作業情報３７３は、担当者毎の通配作業、道順組立作業及び対面授受作業のそれぞれの作業量に関する情報である。通配作業情報３７１には、担当者識別子、地区識別子及び通配作業量に関するデータが含まれる。また、道順組立作業情報３７２には、担当者識別子、地区識別子及び道順組立作業量に関する情報が含まれる。また、対面授受作業情報３７３には、担当者識別子、地区識別子及び対面授受作業量に関する情報が含まれる。
【００５３】
担当者識別子データ領域には、各作業（通配作業、道順組立作業、対面授受作業）の担当者を特定するための識別子（職員識別子）に関するデータが記録されている。
地区識別子データ領域には、この担当者が各作業を担当する地区を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００５４】
通配作業量データ領域、道順組立作業量データ領域及び対面授受作業量データ領域には、それぞれ、この地区におけるこの担当者の通配作業、道順組立作業、対面授受作業の作業量に関するデータが記録される。
【００５５】
次に、制御部２１の応授援処理手段２３０について説明する。応授援処理手段２３０は、図１に示すように、メモリ２３１、入力受入手段２３２、割当更新手段２３３、フィールド属性設定手段２３４、表示制御手段２３５及び作業情報記録手段２３６を備える。
【００５６】
メモリ２３１は、フィールド属性情報記憶手段及び仮分配作業量情報記憶手段として機能し、後述する応授援処理において利用される画面表示を行なうための情報を一時的に記録する。この応授援処理においては、図７（ａ）に示すように、地区を表す軸と、担当者を表す軸とによって特定されるフィールドから構成されたマトリックス表示（作業分配テーブル）を用いて、作業量の分配を行なう。また、本実施形態では、図７（ｂ）に示すように、あるフィールド（５１０）に対して、同じ地区の（縦方向に位置する）フィールド（５２０）を「振替フィールド」、同じ担当者の（横方向に位置する）フィールド（５３０）を「受入フィールド」と呼ぶ。このメモリ２３１には、各フィールドの属性に関する情報（フィールド属性情報）及び各フィールドに表示される情報（仮分配作業量情報）等が含まれる。フィールド属性情報は、地区識別子、担当者識別子及びフィールドの属性値に関するデータが含まれる。
【００５７】
地区識別子データ領域には、マトリックス表示において、地区を表す軸の変数である配達地区を特定するための識別子に関するデータが記録される。
担当者識別子データ領域には、マトリックス表示において、担当者を表す軸の変数である担当者を特定するための識別子（職員識別子）に関するデータが記録される。
【００５８】
属性値データ領域には、各地区識別子、担当者識別子によって特定されるフィールドの属性値を特定するためのフラグデータが記録される。本実施形態では、この属性値として、メイン担当フラグ、受入許可フラグ、部分配達フラグ及び受入不可フラグを用いる。メイン担当フラグは、応授援処理において初期的にメイン担当者として設定された地区のフィールドを示す識別子である。受入許可フラグ及び部分配達フラグは、配達の作業の受入が可能であるフィールドを示す識別子である。部分配達フラグは、配達する地区の一部のみの作業であれば可能であるフィールドを示す識別子である。受入不可フラグは、配達の作業の受入ができないフィールドを示す識別子である。
【００５９】
仮分配作業量情報は、地区識別子、担当者識別子及び作業量に関するデータが含まれる。
地区識別子データ領域には、マトリックス表示において、担当者を表す軸の変数である配達地区を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００６０】
担当者識別子データ領域には、マトリックス表示において、担当者を表す軸の変数である担当者を特定するための識別子（職員識別子）に関するデータが記録される。
作業量データ領域には、各地区識別子、担当者識別子によって特定される作業量（各地区における各担当者の原単位数）に関するデータが記録される。
【００６１】
入力受入手段２３２は、操作部１５におけるデータ入力を制御する。具体的には、入力受入手段２３２は、属性値データ領域に受入不可フラグが記録されたフィールド属性情報のフィールドに数値の入力を検知した場合には、その入力指示を拒否し、処理を行なわない。入力受入手段２３２は、属性値データ領域に部分配達可能フラグ又は受入許可が記録されたフィールド属性情報のフィールドに対して数値の入力を検知した場合には、入力されたフィールドを特定する地区識別子及び担当者識別子を特定し、このフィールド特定デ
ータ及び入力された数値データを割当更新手段２３３に供給する。
【００６２】
割当更新手段２３３は、入力受入手段２３２から取得したデータに応じて、担当者及び作業量の割当の更新処理を実行する。
フィールド属性設定手段２３４は、フィールド属性情報にフィールドの属性値を設定する。
【００６３】
表示制御手段２３５は、メモリ２３１に記憶されたフィールド属性情報及び仮作業量に基づいて表示部１６に応授援操作画面を表示する。この場合、表示制御手段２３５は、メモリ２３１の仮作業量を用いて標準偏差を計算して算出するための標準偏差算出式を記憶している。また、表示制御手段２３５は、応授援操作画面５００のフォーマット画面（図７（ａ））に関するデータやフィールドの属性値及び後述するグループ識別子に応じた表示データを記憶している。そして、表示制御手段２３５は、この表示データに対して、各担当者の職員氏名及び生産性、各フィールドの作業量（原単位数）、標準偏差、各フィールドの属性値を特定するための表示、グループ識別子に応じた表示を含めた応授援操作画面データを生成する。
【００６４】
作業情報記録手段２３６は、各担当者に対して割り当てられた作業量を決定する指示を取得した場合に、メモリ２３１に記録した仮作業量を分担作業情報記憶部３７に記録する。
【００６５】
次に、図１に示す制御部２１の進捗管理処理手段２４０について、図４を用いて説明する。進捗管理処理手段２４０は、予定作業量表示手段２４１、管理板表示手段２４２、進捗情報取得手段２４３、出発情報取得手段２４４、帰局情報取得手段２４５、現在時刻表示手段２４６及び監視処理手段２４７を備えている。
【００６６】
予定作業量表示手段２４１は、分担作業情報記憶部３７に記憶された分担作業情報に基づいて業務予定表データを生成して、管理板表示手段２４２に供給する。この場合、予定作業量表示手段２４１は、担当者を縦軸、時間を横軸にした管理板表示データ上に、分担作業情報を展開する表示データを生成する。このため、予定作業量表示手段２４１は、道順組立作業及び配達作業を行なう前に必要な作業量（原単位の数）に関する準備作業量を記憶している。本実施形態では、道順組立作業を行なう前の作業量として「３」原単位、配達作業を行なう前の作業量として「１」原単位が記憶されている。
【００６７】
管理板表示手段２４２は、進捗管理処理手段２４０の他の各手段（２４１、２４３〜２４７）から供給されたデータに基づいて管理板表示データを生成し、この表示データに基づいて表示部１６に管理板画面を表示する。このため、管理板表示手段２４２は、管理板画面のフォーマットデータを記憶している。
【００６８】
また、管理板表示手段２４２は、メモリを備え、このメモリに担当者作業情報を記録する。この担当者作業情報には、担当者識別子、地区識別子、進捗状況、出発時刻及び帰局時刻に関するデータが含まれる。
【００６９】
担当者識別子データ領域には、管理板に表示される担当者を特定するための識別子（職員識別子）に関するデータが記録される。
地区識別子データ領域には、この担当者が主として担当する地区を特定するための地区識別子に関するデータが記録される。
【００７０】
進捗状況データ領域には、この担当者の作業が完了した作業量（原単位数）に関する情報が記録される。本実施形態では、道順組立作業の作業が完了した作業量を取得する。こ
の担当者作業情報が記録された場合には、この進捗状況データ領域には「０」が記録される。
【００７１】
出発時刻データ領域及び帰局時刻データ領域には、それぞれ、この担当者が配達に出発した時刻及び配達から戻ってきた時刻に関するデータが記録される。
進捗情報取得手段２４３は、担当者が完了した作業の進捗情報を取得する。本実施形態では、進捗情報取得手段２４３は、原則として一原単位の作業完了毎に、担当者によって入力された作業完了指示に対応して進捗情報を取得する。
【００７２】
出発情報取得手段２４４は、操作部１５において出発入力が行なわれた場合、配達を行なうために各担当者が局から出発した時刻を取得する。
帰局情報取得手段２４５は、操作部１５において帰局入力が行なわれた場合、配達が終了して各担当者が局に戻った時刻を取得する。
【００７３】
現在時刻表示手段２４６は、管理板画面の時間軸上に現在の時刻を表示する表示（ここでは現在時刻ライン）を管理板表示手段２４２に供給する。本実施形態では、この表示は、一原単位の作業時間（１５分）毎に、管理板上の時間軸を移動するように変更される。
【００７４】
監視処理手段２４７は、業務予定に対して作業が遅延しているか否かを監視し、遅延している場合にはアラームを出力する。このため、監視処理手段２４７は、遅延しているか否かの判断となる警告遅延時間に関するデータを記憶している。本実施形態では、この警告遅延時間として、例えば３０分が記録されている。
【００７５】
以上のように構成された配達業務管理装置２０における業務管理処理について、図５〜図１１を用いて説明する。この場合、配達業務管理処理が行なわれる前に、配達業務管理装置２０の業務量情報更新手段２００は、郵便仕分システム１０から配達当日の配達対象情報を取得して配達対象情報記憶部３１に記憶しておく。
【００７６】
そして、配達業務管理装置２０は、業務管理トップ画面を表示部１６に表示する。業務管理トップ画面には、現在日（当日）の天気を選択するラジオボタンを含む配達業務開始ボタンが含まれている。
【００７７】
（配達業務管理処理）
配達業務管理処理を行なう場合、管理者は、業務管理トップ画面において、当日の天気（晴れ、曇り、雨又は雪等）を選択した後、配達業務開始ボタンを選択する。このボタンの選択を検知した配達業務管理装置２０の制御部２１は、図５に示すように、原単位算出処理を実行する（ステップＳ１−１）。
【００７８】
（原単位算出処理）
次に、原単位算出処理について、図６を用いて説明する。
まず、制御部２１は、天候情報の取得処理を実行する（ステップＳ２−１）。具体的には、制御部２１の原単位算出手段２１０は、業務管理トップ画面において選択された天気の天気識別子を取得する。そして、原単位算出手段２１０は、この天気識別子に関連付けられた作業増加率を取得する。
【００７９】
次に、制御部２１は、地区毎の配達対象情報の取得処理を実行する（ステップＳ２−２）。具体的には、制御部２１の原単位算出手段２１０は、配達対象情報記憶部３１から配達対象情報３１０を取得する。
【００８０】
次に、制御部２１は、地区毎の配達量の算出処理を実行する（ステップＳ２−３）。具
体的には、制御部２１の原単位算出手段２１０は、取得した配達対象情報３１０の普通郵便物の各配達箇所数に対して作業増加率を乗算して、地区毎の普通郵便物の配達量を算出する。また、原単位算出手段２１０は、この配達対象情報３１０の対面授受対象郵便物の各配達箇所数に対して作業増加率を乗算して、地区毎の対面授受対象郵便物の配達量を算出する。
【００８１】
次に、制御部２１は、地区毎の通配作業量ｆ１の算出処理を実行する（ステップＳ２−４）。具体的には、制御部２１の原単位算出手段２１０は、地区毎の基準値情報記憶部３２から基準値情報３２０の通配基準値を取得する。そして、原単位算出手段２１０は、ステップＳ２−３で算出した地区毎の普通郵便物の配達量を、通配基準値で除算して、通配作業の作業量（原単位数）を算出する。
【００８２】
次に、制御部２１は、地区毎の道順組立作業量ｆ２の算出処理を実行する（ステップＳ２−５）。具体的には、制御部２１の原単位算出手段２１０は、配達対象情報３１０の普通郵便の配達物数及び対面授受対象郵便の配達物数を合計して、地区毎の配達物数の総数を算出する。そして、原単位算出手段２１０は、算出した総数を、記憶している道順組立基準値で除算して道順組立作業の作業量（原単位数）を算出する。
【００８３】
次に、制御部２１は、地区毎の対面授受作業量ｆ３の算出処理を実行する（ステップＳ２−６）。具体的には、制御部２１の原単位算出手段２１０は、地区毎の基準値情報記憶部３２から基準値情報３２０の対面授受基準値を取得する。そして、原単位算出手段２１０は、ステップＳ２−３で算出した地区毎の対面授受対象郵便物の配達量を、対面授受基準値で除算して、対面授受作業の作業量（原単位数）を算出する。
【００８４】
次に、制御部２１は、地区毎の各作業量の記録処理を実行する（ステップＳ２−７）。具体的には、制御部２１の原単位算出手段２１０は、地区識別子、ステップＳ２−４〜Ｓ２−６において算出した通配作業量ｆ１、道順組立作業量ｆ２及び対面授受作業量ｆ３を含む作業量情報３６０を作業量情報記憶部３６に記憶する。以上により、原単位算出処理が終了する。
【００８５】
原単位算出処理（ステップＳ１−１）が終了すると、制御部２１は、各地区をそれぞれ主に担当するメイン担当者を割り当てるための要員配置画面の表示処理を実行する。具体的には、制御部２１の要員配置処理手段２２０は、算出した地区毎の各作業量（ｆ１，ｆ２，ｆ３）と、地区毎に担当者識別子を設定するための入力欄とを含む画面データを生成し、これに基づいて要員配置画面を表示部１６に表示する。
【００８６】
その後、管理者は、各地区を主に担当する担当者の入力を行なう（ステップＳ１−２）。具体的には、管理者は、要員配置画面の各地区に対応する入力欄に、各地区を担当するメイン担当者の職員識別子を入力する。
【００８７】
そして、制御部２１は、メイン担当者の入力を検知した場合（ステップＳ１−３）、メイン担当者情報の取得処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、制御部２１の要員配置処理手段２２０は、メイン担当情報を応授援処理手段２３０に供給する。このメイン担当情報においては、各地区を特定する識別子に対して、各地区を担当するメイン担当者の職員識別子が、関連付けられている。
【００８８】
応授援処理手段２３０は、応授援処理を実行する（ステップＳ１−５）。この場合、制御部２１は、図８に示す応授援処理を実行する。この応授援処理は、作業（通配作業、道順組立作業及び対面授受作業）毎に行なわれる。ここでは、通配作業についての応授援処理について説明する。道順組立作業及び対面授受作業の応授援処理は、通配作業と同様な
処理によって行なわれるので、その説明は省略する。
【００８９】
（応授援処理）
まず、制御部２１の応授援処理手段２３０は、メイン担当者の配置処理を実行する（ステップＳ３−１）。ここでは、応授援処理手段２３０の入力受入手段２３２は、供給されたメイン担当情報に含まれる職員識別子と地区識別子を含む配達可能地区情報３４０を特定し、メイン担当者が担当する地区の配達可否フラグが配達可能フラグであるか否かを判断する。なお、配達可能フラグでなかった場合や部分通区フラグが記録されている場合には、入力受入手段２３２は、配達可能フラグでなかった職員識別子と地区識別子を画面に表示し、再入力を促す指示を行なう。
【００９０】
配達可能フラグである場合には、入力受入手段２３２は、メイン担当者情報を割当更新手段２３３に供給する。割当更新手段２３３は、メイン担当者情報に含まれる地区識別子と、これに関連付けられた担当者識別子とを含む仮分配作業量情報を生成して、メモリ２３１に一時的に記憶する。この場合、各仮分配作業量情報の作業量データ領域には、まだ作業量に関するデータは記録されていない。
【００９１】
次に、フィールド属性設定手段２３４は、メイン担当者情報に含まれる地区識別子と、メイン担当者情報に含まれる職員識別子とをそれぞれ含むフィールド属性情報を生成して、メモリ２３１に一時的に記憶する。更に、フィールド属性設定手段２３４は、仮分配作業量情報の担当者識別子及び地区識別子を含むフィールドの属性値に対してメイン担当フラグを記録する。
【００９２】
次に、制御部２１の応授援処理手段２３０は、受入不可のフィールドについてのクローズ処理を実行する（ステップＳ３−２）。具体的には、応授援処理手段２３０のフィールド属性設定手段２３４は、メモリ２３１に記録した職員識別子を含む配達可能地区情報３４０を配達可能地区情報記憶部３４から取得する。そして、フィールド属性設定手段２３４は、取得した配達可能地区情報３４０に配達不可フラグが含まれている職員識別子及び地区識別子によって特定されるフィールドについて、フィールド属性情報の属性値データ領域に受入不可フラグを記録する。これにより、このフィールドへの、作業量の設定を拒否することができる。
【００９３】
次に、制御部２１の応授援処理手段２３０は、部分通区フィールドの特定処理を実行する（ステップＳ３−３）。具体的には、応授援処理手段２３０のフィールド属性設定手段２３４は、メモリ２３１に記録した職員識別子を含む部分通区情報３５０を部分通区情報記憶部３５から取得する。フィールド属性設定手段２３４は、取得した部分通区情報３５０に部分通区フラグが含まれている職員識別子及び地区識別子によって特定されるフィールド属性情報を特定し、この属性値データ領域に部分通区フラグを記録する。
【００９４】
次に、制御部２１の応授援処理手段２３０は、メイン担当地区のフィールドに対して作業量の設定処理を実行する（ステップＳ３−４）。具体的には、応授援処理手段２３０の割当更新手段２３３は、作業量情報３６０の地区識別子及び対象となる作業の作業量（ここでは通配作業量）を作業量情報記憶部３６から取得する。そして、割当更新手段２３３は、この地区識別子を含む仮分配作業量情報の作業量データ領域に、作業量情報３６０の作業量を記録する。これにより、メイン担当者の担当識別子及び担当する地区の地区識別子を含む仮作業量データ領域に、通配作業量に関するデータが記録されることになる。
【００９５】
次に、制御部２１の応授援処理手段２３０は、作業量に基づくフィールドクローズ処理を実行する（ステップＳ３−５）。
（作業量に基づくフィールドクローズ処理）
作業量に基づくフィールドクローズ処理について、図９を用いて説明する。
【００９６】
まず、応授援処理手段２３０は、作業量の多いグループと少ないグループに分けるグループ分け処理を実行する（ステップＳ４−１）。具体的には、応授援処理手段２３０の割当更新手段２３３は、各地区の作業量を合計し、この合計値を地区数で除算して、当日の平均作業量を算出してメモリ２３１に記録する。そして、割当更新手段２３３は、この平均作業量と各地区の作業量とをそれぞれ比較する。次に、割当更新手段２３３は、平均作業量より大きい作業量の仮分配作業量情報に、作業量の多いグループ（α）を示すグループ識別子を関連付けてメモリ２３１に記録する。また、割当更新手段２３３は、平均作業量より少ない作業量の仮分配作業量情報に、作業量の少ないグループ（β）を示すグループ識別子を関連付けてメモリ２３１に記録する。
【００９７】
次に、応授援処理手段２３０は、作業量が多い担当者について他地区からの受入フィールドのクローズ処理を実行する（ステップＳ４−２）。具体的には、応授援処理手段２３０のフィールド属性設定手段２３４は、グループαの仮分配作業量情報に含まれる担当者識別子を含むフィールド属性情報の属性値データ領域に受入不可フラグを記録する。
【００９８】
次に、応授援処理手段２３０は、作業量が少ない担当者について他地区からの振替フィールドのクローズ処理を実行する（ステップＳ４−３）。具体的には、応授援処理手段２３０のフィールド属性設定手段２３４は、グループ（β）の仮分配作業量情報に含まれる地区識別子を含むフィールド属性情報の属性値データ領域に受入不可フラグを記録する。
【００９９】
そして、応授援処理手段２３０は、標準偏差の算出処理を実行する（ステップＳ４−４）。具体的には、応授援処理手段２３０の表示制御手段２３５は、仮分配作業量情報の作業量を担当者識別子毎に合計する。表示制御手段２３５は、担当者識別子毎の合計作業量を標準偏差算出式に代入して、標準偏差を算出する。更に、表示制御手段２３５は、各担当者の職員識別子を含む職員マスタ情報３３０を職員マスタ情報記憶部３３から取得する。
【０１００】
次に、応授援処理手段２３０は、応授援操作画面データの生成処理を実行する（ステップＳ４−５）。具体的には、応授援処理手段２３０の表示制御手段２３５は、各地区を担当する担当者の職員氏名及び生産性を取得し、フィールド属性情報の各属性値、仮分配作業量情報の作業量及び仮分配作業量情報に関連付けられたグループ識別子をメモリ２３１から取得する。そして、表示制御手段２３５は、取得した職員氏名、生産性、仮作業量及び標準偏差と、各フィールドの属性値及びグループ属性に応じた表示に関するデータとを、応授援操作画面のフォーマット画面データに含めて応授援操作画面データを生成する。そして、表示制御手段２３５は、この応授援操作画面データに基づいて表示部１６に、図７（ｃ）に示す応授援操作画面５００を表示する。
【０１０１】
図７（ｃ）に示す応授援操作画面５００においては、担当者が配達できない地区のフィールド、作業量から担当者が配達できない地区のフィールド、一部の地区であれば配達できる地区のフィールドをそれぞれ特定するための表示が出力される。更に、メイン担当地区のフィールドは、グループ（α又はβ）を区別する表示が出力される。
【０１０２】
表示部１６に表示された応授援操作画面５００を閲覧した管理者は、作業量の分配を行なうか、現在の分配状況により作業を行なうかどうかを判断する。ここで、作業量のばらつきが大きい場合、担当者の作業量が均一になり、標準偏差が小さくなるように作業量を分配する。このように作業量の分配を行なう場合（ステップＳ３−６において「ＮＯ」の場合）、制御部２１の応授援処理手段２３０は、作業分配処理を実行する（ステップＳ３−７）。
【０１０３】
（作業分配処理）
次に、作業分配処理について、図１０を用いて説明する。
ここで、管理者は、振替可能フィールドにおいて振替量の入力を行なう（ステップＳ５−１）。具体的には、管理者は、表示された応授援操作画面５００において、作業量が少ない地区の担当者を、作業量が多い地区の担当者の応援者として、この応援者の振替可能フィールドに、作業量が多い地区の担当者から移動させる作業量（原単位数）を入力する。
【０１０４】
この場合、応授援処理手段２３０は、応援者の振替量の入力を検知する（ステップＳ５−２）。具体的には、応授援処理手段２３０の入力受入手段２３２は、作業量が入力されたフィールドの位置から、このフィールドの地区の地区識別子及び担当者の担当者識別子を特定する。そして、入力受入手段２３２は、特定した地区識別子及び担当者識別子を含むフィールド属性情報をメモリ２３１から取得する。次に、入力受入手段２３２は、このフィールド属性情報の属性値が受入許可フラグ又は部分配達フラグである場合には、このフィールドの担当者の担当者識別子及び地区の地区識別子と、入力された作業量とを関連付けて割当更新手段２３３に供給する。なお、このフィールド属性情報の属性値においてメイン担当フラグ又は受入不可フラグが設定されている場合には、入力受入手段２３２は、入力受入を拒否する。
【０１０５】
次に、制御部２１の応授援処理手段２３０は、入力された応援者及び地区の特定処理を実行する（ステップＳ５−３）。具体的には、応授援処理手段２３０の割当更新手段２３３は、取得した担当者識別子及び地区識別子と、入力された作業量とを含む仮分配作業量情報を生成して、メモリ２３１に一時記憶する。
【０１０６】
次に、制御部２１の応授援処理手段２３０は、被応援者の作業量の更新処理を実行する（ステップＳ５−４）。具体的には、応授援処理手段２３０の割当更新手段２３３は、作業量が入力されたフィールドの地区識別子を含み、属性値がメイン担当フラグであるフィールド属性情報を抽出する。割当更新手段２３３は、このフィールド属性情報に含まれる担当者識別子を含む仮分配作業量情報を特定する。割当更新手段２３３は、特定した仮分配作業量情報の作業量から、入力された作業量を減算した値を、この仮分配作業量情報の新たな作業量として記録する。
【０１０７】
このように作業分配処理（ステップＳ３−７）を終了した制御部２１は、再度、作業量に基づくフィールドクローズ処理を実行する（ステップＳ３−５）。このフィールドクローズ処理（ステップＳ３−５）が実行されると、応授援操作画面５００が更新される。例えば、ステップＳ５−１において、作業量「１９」の地区「３」で、担当者「Ａ」に「４」の振替量が入力された場合、ステップＳ５−４においては、地区「３」のメイン担当者である「Ｃ」の作業量は「１５」に削減されて、図７（ｄ）に示す応授援操作画面５００になる。このようにして、管理者は、大きい作業量の一部を少ない作業量の担当者に割り当てることにより、各担当者の分担作業量が平均化されるように作業分配を行なう。
【０１０８】
その後、分配した作業量での作業実行を決定した管理者は、応授援操作画面５００に含まれる進捗管理開始ボタン（図示せず）を選択する。応授援処理手段２３０は、これにより、応授援処理の終了入力を検知し（ステップＳ３−６において「ＹＥＳ」）、各担当者の作業情報の記憶処理を実行する（ステップＳ３−８）。具体的には、入力受入手段２３２を介して終了入力を検知すると、応授援処理手段２３０の作業情報記録手段２３６はメモリ２３１に記録した仮作業量を、通配作業情報３７１として分担作業情報記憶部３７に記録する。この場合、作業情報記録手段２３６は、メモリ２３１から各メイン担当フラグが記録されているフィールド属性情報の地区識別子及び担当者識別子を、担当情報３７０
として分担作業情報記憶部３７に記憶する。
【０１０９】
以上により、通配作業の応授援処理が終了する。なお、道順組立作業及び対面授受作業については、進捗管理開始ボタンが選択される前に同様な処理を行なって、分担作業情報記憶部３７に、道順組立作業情報３７２及び対面授受作業情報３７３を記録する。
【０１１０】
そして、応授援処理（ステップＳ１−５）を終了した配達業務管理装置２０の制御部２１は、進捗管理処理を実行する（ステップＳ１−６）。
（進捗管理処理）
次に、進捗管理処理について、図４及び図１１を用いて説明する。
【０１１１】
上述したように、進捗管理開始ボタンが選択された場合、制御部２１の進捗管理処理手段２４０は、予定作業量表示処理を実行する。この場合、進捗管理処理手段２４０は、横軸を時間軸とし、縦軸を各担当者とした管理板に対応する予定作業量表示データを生成する。具体的には、進捗管理処理手段２４０の予定作業量表示手段２４１は、分担作業情報記憶部３７から、担当者識別子毎に通配作業情報３７１、道順組立作業情報３７２及び対面授受作業情報３７３を取得する。予定作業量表示手段２４１は、取得した各作業量情報（３７１〜３７３）の各作業量と、記憶している準備作業量とを含めた各担当者の予定作業量内容を特定する。更に、予定作業量表示手段２４１は、各担当者名を地区識別子の順に縦に並べ、かつ各担当者の予定作業量内容を横軸（時間軸）に展開した進捗表示テーブルを表示するための予定作業量表示データを生成する。ここで、予定作業量表示手段２４１は、各作業の種類に応じた原単位をブロック表示により表わし、各作業の作業量に応じた数のブロックを表示するためのデータを、予定作業量表示データに含める。そして、予定作業量表示手段２４１は、生成した予定作業量表示データを、管理板表示手段に２４２に供給する。
【０１１２】
この場合、管理板表示手段２４２は、供給された予定作業量表示データの内、各担当者の職員識別子と、担当者が主に担当する地区の地区識別子とを関連付けた担当者作業情報を生成してメモリに一時記憶する。この場合、管理板表示手段２４２は、進捗状況データ領域に「０」を記録し、出発時刻データ領域及び帰局時刻データ領域を空欄にしておく。更に、管理板表示手段２４２は、供給された予定作業量表示データと、管理板画面のフォーマットデータに対して、供給された予定作業量表示データを含ませて管理板表示データを生成する。この管理板表示データには、後述する各種ボタンや各担当者の作業量に対応したブロックを表示するためのデータ等が含まれる。そして、管理板表示手段２４２は、生成した管理板表示データを用いて、図１１（ａ）に示す管理板画面６００を表示部１６に表示する。
【０１１３】
この管理板画面６００には、各担当者の職員氏名、各担当者がメインで担当する地区及び各担当者の予定作業量内容が含まれる。この予定作業量内容は、道順組立前の準備作業の作業量、道順組立作業の作業量、出発前の準備作業の作業量、通配作業の作業量及び対面授受作業の作業量に応じて、それぞれの作業量を示す数の作業予定ブロックが並べられて表示される。本実施形態では、一原単位の作業量が、１５分を示す「１ブロック」で表示される。また、各作業は、異なる表示形態（ここでは、例えば配色として黄色、ピンク色、緑色、青色及びオレンジ色）で表示されるが、図１１においては、これら色の違いをハッチングの違いにより表示している。更に、管理板画面６００には、これら予定作業量内容を示すブロックの直下で、この担当者の作業予定と並ぶように、各担当者の進捗状況を表示する進捗状況表示欄が含まれる。また、管理板画面６００には、担当者が主に担当している地区を特定する地区識別子を入力する担当入力欄６１０、一原単位終了登録ボタン６２０、出発ボタン６３０、帰局ボタン６４０等が含まれている。
【０１１４】
そして、道順組立前の準備作業が終了して、道順組立作業を開始した担当者は、一原単位の仕事が終わる度に、作業完了を配達業務管理装置２０に入力する。具体的には、担当者は、自分が担当している地区の地区識別子を担当入力欄６１０に入力し、管理板画面６００の一原単位終了登録ボタン６２０を選択する。この場合、進捗管理処理手段２４０の進捗情報取得手段２４３は、入力された地区識別子を管理板表示手段２４２に供給する。管理板表示手段２４２は、メモリに記憶されている担当者作業情報から、取得した地区識別子に応じた担当者を特定する。管理板表示手段２４２は、特定した担当者の進捗状況データ領域に記録された作業終了数を取得し、この値に「１」を加えた数を新たな進捗状況データとして記録して、進捗状況データの更新処理を実行する。そして、管理板表示手段２４２は、管理板画面６００におけるこの担当者の進捗状況表示欄に、「１」の作業完了ブロックＣＢを新たに表示する。この場合、進捗情報取得手段２４３は、作業完了ブロックＣＢを、予定作業量内容の道順組立の作業量と並ぶように表示する。
【０１１５】
その後、担当者が、自分の担当地区の地区識別子を担当入力欄６１０に入力して一原単位終了登録ボタン６２０を選択する度に、１個ずつ作業完了ブロックＣＢが追加される。具体的には、進捗管理処理手段２４０の進捗情報取得手段２４３は、操作部１５を介して地区番号を取得すると、この地区番号に応じた担当者を特定し、この担当者の進捗状況の更新処理を実行する。更に、管理板表示手段２４２は、新たな作業完了ブロックＣＢを追加表示して、終了した作業量に応じた数の作業完了ブロックＣＢを表示する。
【０１１６】
例えば、担当者「Ｂ」が、作業を開始後、初めて担当入力欄６１０に自分の担当地区の地区識別子を入力して、一原単位終了登録ボタン６２０を選択した場合には、進捗状況データ領域に「０」が記録されているため、新たな進捗状況データとして「１」が記録される。そして、図１１（ａ）に示すように、担当者「Ｂ」の作業予定と並行して、「１」の作業量の作業完了ブロックＣＢが表示される。
【０１１７】
また、既に「１」の作業量の作業完了ブロックＣＢが表示されていた状態で、再び、担当入力欄６１０に担当地区の地区識別子を入力して一原単位終了登録ボタン６２０が選択された場合には、既に表示されている作業完了ブロックＣＢに対して、「１」の作業完了ブロックが追加表示される。この場合、図１１（ａ）の担当者「Ｃ」のように表示される。
【０１１８】
一方、進捗管理処理手段２４０の現在時刻表示手段２４６は、制御部２１の内蔵時計に基づいて、一原単位相当の時間（１５分）が経過すると、現在時刻を含む現在時刻変更指示データを管理板表示手段２４２に供給する。管理板表示手段２４２は、この現在時刻変更指示データに含まれる現在時刻を表示するラインを表示する現在時刻表示データを生成し、管理板画面６００の時間軸上に現在時刻ラインＬＴを表示する。これにより、管理板画面６００に表示された現在時刻ラインＬＴは１５分毎に時間軸上を移動することになる。
【０１１９】
また、現在時刻表示手段２４６が管理板画面６００における現在時刻表示ラインを新たに表示させた場合には、図４に示すように、進捗管理処理手段２４０は、監視処理を実行する。具体的には、進捗管理処理手段２４０の監視処理手段２４７は、各担当者が作業予定に対して警告遅延時間以上の遅れがあるか否かの判断を行なう（ステップＳ６−１）。ここで、監視処理手段２４７は、完了した作業量（原単位数）に応じた作業量終了時刻を算出する。具体的には、監視処理手段２４７は、各担当者の担当者作業情報の進捗状況データ領域に記録されている作業量（原単位数）を取得し、この作業完了ブロックの数に１５分を乗算した時間を、道順組立作業の開始時刻に加算して算出する。そして、監視処理手段２４７は、算出した作業量終了時刻を現在時刻から減算して、遅延時間を算出する。そして、算出した遅延時間と、記憶している警告遅延時間とを比較する。比較した結果、
遅延時間が警告遅延時間より小さい場合（ステップＳ６−１において「ＮＯ」）には、次に現在時刻表示ラインの更新処理が行なわれるまで監視処理の待機を行なう。
【０１２０】
一方、比較した結果、遅延時間が警告遅延時間以上の場合には、監視処理手段２４７は、その担当者の作業が遅延していると判断する。この場合（ステップＳ６−１において「ＹＥＳ」の場合）、監視処理手段２４７は、アラーム出力を実行する（ステップＳ６−２）。本実施形態では、監視処理手段２４７は、管理板画面６００に、遅延している担当者に関する表示を行なったり、音を発生したりする。
【０１２１】
その後、道順組立作業が終了して配達に出発する場合、担当者は、自分の担当地区の地区識別子を、管理板画面６００の担当入力欄６１０に入力し、管理板画面６００の出発ボタン６３０を選択する。この場合、進捗管理処理手段２４０の出発情報取得手段２４４は、内蔵時計から現在時刻を取得し、現在時刻を含む確認画面を表示する。この確認画面には確認ボタンが含まれている。確認画面において現在時刻を確認した担当者は、確認ボタンを選択する。この場合、出発情報取得手段２４４は、確認ボタンが選択されたときの現在時刻と、担当入力欄６１０に入力された地区識別子とを管理板表示手段２４２に供給する。管理板表示手段２４２は、供給された地区識別子に関連付けられた担当者識別子を取得する。管理板表示手段２４２は、取得した地区識別子に関連付けられた出発時刻データ領域に、取得した出発時刻を記録する。そして、管理板表示手段２４２は、地区識別子から担当者の管理板画面６００の進捗状況表示欄を特定する。管理板表示手段２４２は、この進捗状況表示欄において、記録した出発時刻と同じ時刻の位置に出発マークＭＳを表示する。
【０１２２】
その後、通配作業及び対面授受作業の配達から帰ってきた担当者は、管理板画面６００の担当入力欄６１０に自分が主に担当している地区を特定する地区番号を入力し、管理板画面６００の帰局ボタン６４０を選択する。この場合、進捗管理処理手段２４０の帰局情報取得手段２４５は、内蔵時計から現在時刻を取得し、現在時刻を含む確認画面を表示する。この確認画面には確認ボタンが含まれている。確認画面において現在時刻を確認した担当者は、確認ボタンを選択する。この場合、帰局情報取得手段２４５は、確認ボタンが選択されたときの現在時刻と、担当入力欄６１０に入力された地区識別子とを管理板表示手段２４２に供給する。管理板表示手段２４２は、取得した地区識別子に関連付けられた担当者識別子を取得する。管理板表示手段２４２は、取得した地区識別子に関連付けられた帰局時刻データ領域に、取得した帰局時刻を記録する。そして、管理板表示手段２４２は、地区識別子から担当者の管理板画面６００の進捗状況表示欄を特定する。管理板表示手段２４２は、この進捗状況表示欄において、記録した帰局時刻と同じ時刻の位置に帰局マークＭＢを表示する。
【０１２３】
以上のように進捗管理処理（ステップＳ１−６）が行なわれる一方で、配達業務管理装置２０の制御部２１は、見直し時刻になったか否かを判断する。そして、見直し時刻になった場合、制御部２１は、この見直し時刻において業務終了になったか否かを判断する（ステップＳ１−７）。本実施形態では、制御部２１の終了状況管理手段２５０は、すべての担当者の帰局時刻が管理板表示手段２４２に記録されている場合には、業務が終了したと判断する。
【０１２４】
ここで、業務が終了していない場合（ステップＳ１−７において「ＮＯ」の場合）には、制御部２１の終了状況管理手段２５０は、応援が必要な程度の遅れが発生しているか否かを判断する（ステップＳ１−８）。ここでは、道順組立作業について遅れているか否かを判断する。具体的には、終了状況管理手段２５０は、進捗管理処理手段２４０の管理板表示手段２４２のメモリに記憶されている担当者毎の担当者作業情報を取得して、この担当者作業情報の進捗状況の値に、一原単位の時間（本実施形態では１５分）を乗算して作
業完了時刻を算出する。終了状況管理手段２５０は、準備作業量から道順組立開始時刻を特定し、これに作業完了時間を加算して、作業完了時刻を算出する。そして、終了状況管理手段２５０は、現在時刻からこの作業完了時刻を減算した遅延時間を算出し、保持している応援要請遅延時間と比較する。
【０１２５】
ここで、この遅延時間が応援要請遅延時間より小さい場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）には、終了状況管理手段２５０は、上述した進捗管理処理をそのまま続行することになる。
【０１２６】
一方、この遅延時間が応援要請遅延時間以上の場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）には、終了状況管理手段２５０は、再度、応授援処理を実行する（ステップＳ１−５）。この場合、管理者は、管理板画面６００の各作業者の作業完了ブロックを閲覧しながら、応授援操作画面５００を用いて応授援処理を実行する。
【０１２７】
そして、応授援処理の終了入力を検知した制御部２１は、新たに分配された作業量を用いて進捗管理処理を実行する（ステップＳ１−６）。具体的には、進捗管理処理手段２４０は、更新された通配作業情報３７１、道順組立作業情報３７２及び対面授受作業情報３７３を用いて、新たな管理板画面を表示する。この場合、管理板画面においては、作業量が変更された担当者の予定作業量内容を示すブロックの大きさが変更されて表示される。
【０１２８】
一方、業務が終了した場合（ステップＳ１−７において「ＹＥＳ」）の場合）、配達業務管理装置２０の制御部２１は、実績情報の記録処理を実行する（ステップＳ１−９）。ここで、制御部２１の実績情報記録手段２６０は、分担作業情報記憶部３７から、通配作業情報３７１、道順組立作業情報３７２及び対面授受作業情報３７３を取得する。実績情報記録手段２６０は、進捗管理処理手段２４０の管理板表示手段２４２のメモリから、担当者作業情報を取得する。実績情報記録手段２６０は、取得した情報と当日の年月日とを含む実績作業情報３３１を生成して、職員マスタ情報記憶部３３に記録する。
【０１２９】
次に、実績情報記録手段２６０は、生産性情報の更新処理を実行する。具体的には、実績情報記録手段２６０は、職員マスタ情報記憶部３３に記録された各職員識別子を含む各実績作業情報を取得し、通配作業量と対面授受作業量とを合計して配達作業量を算出する。実績情報記録手段２６０は、帰局時刻から出発時刻を減算して、配達に要した作業時間を算出する。実績情報記録手段２６０は、配達作業量を作業時間で算出して、この担当者の一日の生産性を算出する。そして、実績情報記録手段２６０は、各作業日における生産性を合計し、この合計値を合計した生産性の数で除算して、生産性を算出する。そして、実績情報記録手段２６０は、算出した生産性を、この職員識別子を含む職員マスタ情報３３０の生産性データ領域に記録する。以上により、配達業務管理処理が完了する。
【０１３０】
本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
・  本実施形態では、配達業務管理装置２０の制御部２１は、担当者識別子毎の各作業情報（３７１〜３７３）に基づいて、作業量の種類や作業量に応じた各担当者の予定作業量内容をブロックで表示する予定作業量表示データを含めた管理板表示データを生成して、管理板画面６００に予定作業量内容を表示する。制御部２１は、道順組立作業の一原単位分の作業の終了を検知する度に、進捗状況データの更新処理を行ない、終了した作業量に応じた作業完了ブロックＣＢを管理板画面６００に表示する。更に、制御部２１は、内蔵時計に基づいて管理板画面６００の時間軸において現在時刻を表示する現在時刻ラインＬＴを表示させる。このため、原単位を表わしたブロック数によって各担当者の作業予定に対比して作業完了ブロックＣＢが並べられて表示されるので、担当者の進捗状況を容易に把握することができる。また、この管理板画面６００に現在時刻ラインＬＴが表示されるので、担当者の現在時刻に対する進捗状況を容易に把握することができる。
【０１３１】
・  本実施形態では、各担当者が作業予定に対して警告遅延時間以上の遅れがあった場合（ステップＳ６−１において「ＹＥＳ」の場合）、制御部２１は、アラーム出力を実行する（ステップＳ６−２）。このため、予定に対して遅れている作業を把握することができる。
【０１３２】
・  本実施形態では、制御部２１は、応授援処理において、受入不可のフィールドについてのクローズ処理を実行し（ステップＳ３−２）、部分通区フィールドの特定処理を実行する（ステップＳ３−３）。制御部２１は、応援者の振替量の入力を検知した場合、フィールド属性情報の属性値がメイン担当フラグ又は受入不可フラグである場合には、入力受入を拒否する。また、このフィールド属性情報の属性値が受入許可フラグ又は部分配達フラグである場合には、入力された応援者及び地区の特定処理を実行する（ステップＳ５−３）。このため、応援可能なフィールドに対して入力を促すことができる。従って、各地区の作業量や担当者の配達可能状況等を考慮して、的確な作業量の分配を効率的に行なうことができる。
【０１３３】
・  本実施形態では、作業量に基づくフィールドクローズ処理（ステップＳ３−５）を行なって、作業量が多い担当者について他地区からの受入フィールド及び作業量が少ない担当者について他地区からの振替フィールドの属性値データ領域に受入不可フラグを記録する。応援者の振替量の入力を検知した場合、制御部２１は、フィールド属性情報の属性値がメイン担当フラグ又は受入不可フラグである場合には、入力受入を拒否する。このため、作業量が少ない地区の作業を他の担当者に分配しないようにすることができる。また、作業量が多い地区を担当する担当者に、他の担当者の作業を分配しないようにすることができる。従って、作業量の均等化を効率的に行なうことができる。
【０１３４】
・  本実施形態では、制御部２１は、応援者の振替量の入力を検知した場合、制御部２１は、被応援者の作業量の更新処理を実行する（ステップＳ５−４）。この場合、制御部２１は、入力された作業量の地区識別子を含み、属性値がメイン担当フラグであるフィールド属性情報に含まれる担当者識別子の仮分配作業量情報の作業量から、入力された作業量を減算した値を、この仮分配作業量情報の新たな作業量として記録する。このため、振替量を入力することにより、被応援者の作業量が自動的に更新されるので、作業量の分配を効率的に行なうことができる。
【０１３５】
・  本実施形態では、制御部２１は、取得した職員氏名、生産性、仮作業量及び標準偏差と、各フィールドの属性値及びグループ属性に応じた表示に関するデータとを、応授援操作画面のフォーマット画面データに含めて応授援操作画面データを生成する。そして、表示制御手段２３５は、この応授援操作画面データに基づいて応授援操作画面５００を表示する。このため、管理者は、担当者の実績や能力に応じて、的確な作業量の分配を行なうことができる。
【０１３６】
また、上記実施形態は、以下のように変更してもよい。
○  上記実施形態においては、フィールドの属性値として、メイン担当フラグ、受入許可フラグ、部分配達フラグ及び受入不可フラグを用いた。この属性値として、部分配達フラグの代わりに、各担当者の生産性に応じたフラグを用いることも可能である。この場合、配達を行なった地区毎に生産性を職員マスタ情報記憶部３３に記憶しておく。更に、制御部２１の応授援処理手段２３０は、フィールドを作業能力に応じた表示に変更する手段として機能する。そして、応授援処理手段２３０には、生産性の程度を判断する低生産性判断値及び高生産性判断値を記憶しておく。制御部２１のフィールド属性設定手段２３４は、応授援処理において部分通知フィールドの特定処理（ステップＳ３−３）の代わりに、生産性特定処理を実行する。この場合、フィールド属性設定手段２３４は、職員マスタ
情報記憶部３３から地区毎の生産性データを取得する。そして、フィールド属性設定手段２３４は、この生産性と、低生産性判断値及び高生産性判断値とを比較する。ここで、低生産性判断値よりも低い場合には「低」と判断し、低生産性判断値〜高生産性判断値は「中」と判断し、高生産性判断値より大きい場合には、「高」と判断する。フィールド属性設定手段２３４は、決定した「低」、「中」及び「高」に応じたフィールドの属性値をフィールド属性データ記憶部に記録する。これにより、「低」、「中」及び「高」は、区別することができる。図１２においては、「低」はフィールドに「＊＊」を記録し、「中」はフィールドに「＊」を記録し、「高」はフィールドに何にも記載しないことで区別している。これにより、各担当者の各地区における生産性を考慮して作業量の分配を行なうことができる。
【０１３７】
○  上記実施形態においては、制御部２１の応授援処理手段２３０は、標準偏差の算出処理を実行した（ステップＳ４−４）。この場合、標準偏差が所定以下となった場合には、メモリ２３１に記録した仮分配作業量情報を分担作業情報記憶部３７に記録してもよい。具体的には、作業情報記録手段２３６に、分配終了を決定する分配終了基準値を記憶させておく。制御部２１の表示制御手段２３５は、標準偏差を算出した場合、算出した標準偏差を作業情報記録手段２３６に供給する。作業情報記録手段２３６は、分配終了基準値よりも算出した標準偏差が小さい場合には、各担当者の作業情報の記憶処理を実行する（ステップＳ３−８）。このため、必要以上の分配作業を抑制することができる。
【０１３８】
○  上記実施形態においては、１人の担当者が１つの地区をメインで配達する場合について説明した。担当地区の割当はこれに限らず、同じ地区を主に担当する職員を複数人、設定するように割当を行なってもよい。この場合、管理板画面６００の担当入力欄には、地区を特定する地区識別子ではなく、各担当者の担当者識別子を入力してもらう。これにより、進捗管理処理手段２４０の進捗情報取得手段２４３、出発情報取得手段２４４、帰局情報取得手段２４５は、担当者毎の進捗状況、出発時刻及び帰局時刻を把握することができる。
【０１３９】
○  上記実施形態では、道順組立作業において遅れが生じた場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）の応授援処理について説明した。遅れが生じている場合の応授援処理は、道順組立作業に限定されるものではなく、通配作業や対面授受作業において行なうことも可能である。例えば、一度帰局して再び配達作業の続きを行なう場合、帰局したときに、各担当者の通配作業や対面授受作業の進捗状況を取得し、応援が必要な程度の遅れが発生しているか否かを判断する。この場合にも、通配作業や対面授受作業について再度、応授援処理を行なうことにより、効率的に作業を終了することができる。
【０１４０】
○  上記実施形態においては、遅延時間が応援要請遅延時間以上の場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）には、制御部２１の終了状況管理手段２５０は、再度、応授援処理を実行した（ステップＳ１−５）。この場合、終了状況管理手段２５０は、管理板表示手段２４２に記録された進捗状況と、分担作業情報記憶部３７に記録された作業量から、残存原単位数を算出し、この残存原単位数を用いて応授援処理を実行してもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１４１】
【図１】実施形態における業務管理システムの構成を示すブロック図。
【図２】データ記憶部に記録されたデータの構成を説明する説明図であり、（ａ）は配達対象情報、（ｂ）は地区毎の基準値情報、（ｃ）は職員マスタ情報である。
【図３】データ記憶部に記録されたデータの構成を説明する説明図であり、（ａ）は配達可能地区情報、（ｂ）は部分通区情報、（ｃ）は作業量情報、（ｄ）は分担作業情報である。
【図４】進捗管理処理手段の構成を示すブロック図。
【図５】配達業務管理処理における処理手順を説明する流れ図。
【図６】原単位算出処理の処理手順を説明する流れ図。
【図７】応授援操作画面を説明する説明図であり、（ａ）及び（ｂ）はフィールドを説明する説明図、（ｃ）及び（ｄ）は作業分配処理を行なう前後の応授援操作画面の説明図。
【図８】応授援処理の処理手順を説明する流れ図。
【図９】作業量に基づくフィールドクローズ処理の処理手順を説明する流れ図。
【図１０】作業分配処理の処理手順を説明する流れ図。
【図１１】管理板画面を説明する説明図であり、（ａ）は道順組立作業中の画面の説明図、（ｂ）は業務が完了した後の画面の説明図である。
【図１２】変更例における応授援操作画面を説明する説明図。
【符号の説明】
【０１４２】
ＣＢ…作業完了ブロック、ＬＴ…現在時刻ライン、２０…配達業務管理装置、２１…制御部、３１…配達対象情報記憶部、３２…基準値情報記憶部、３６…作業量情報記憶部、３７…分担作業情報記憶部、２１０…原単位算出手段、２３０…応授援処理手段、２４０…進捗管理処理手段、２４１…予定作業量表示手段、２４２…管理板表示手段、２４３…進捗情報取得手段、２４６…現在時刻表示手段、５００…応授援操作画面、６００…管理板画面。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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