(57)【要約】【課題】給油所において燃料価格以外での付加価値を付与するのに適した給油所システムを提供する。【解決手段】複数の給油所２ａ〜２ｄを管理サーバ３とネットワーク接続し、管理サーバ３によって複数の給油所２ａ〜２ｄを管理するように構成された給油所システム１であって、給油所２ａ〜２ｄは、挿入されたカードのカード番号を読み取るカードＲ／Ｗ３７、４４と、管理サーバ３と通信するための通信制御部４３と、所定の画面を表示する表示部３８、４５とを備え、管理サーバ３は、カード番号と関連付けて給油所２ａ〜２ｄでのサービスの利用履歴を記憶する利用履歴記憶部５３と、給油所２ａ〜２ｄと通信するための通信制御部６０とを備え、給油所２ａ〜２ｄからカード番号が送信されたときに、カード番号が対応する利用履歴を利用履歴記憶部５３から読み出して給油所２ａ〜２ｄに送信し、給油所２ａ〜２ｄの表示部３８、４５に表示させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の給油所を管理サーバとネットワーク接続し、該管理サーバによって前記複数の給油所を管理するように構成された給油所システムであって、
前記給油所は、挿入されたカードのカード情報を読み取るカード読取部と、前記管理サーバと通信するための通信部と、所定の画面を表示する表示部とを備え、
前記管理サーバは、前記カード情報と関連付けて前記給油所でのサービスの利用履歴を記憶する利用履歴記憶部と、前記給油所と通信するための通信部とを備え、前記給油所から前記カード情報が送信されたときに、該カード情報が対応する利用履歴を前記利用履歴記憶部から読み出して前記給油所に送信し、該給油所の前記表示部に表示させることを特徴とする給油所システム。
【請求項２】
前記管理サーバは、前記カード情報と関連付けてポイント情報を記憶するポイント情報記憶部を備え、前記給油所から前記カード情報が送信されたときに、該カード情報が対応するポイント情報を前記ポイント情報記憶部から読み出して前記給油所に送信し、該給油所の前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１に記載の給油所システム。
【請求項３】
前記ポイント情報記憶部は、前記ポイント情報を前記複数の給油所間で共有化して記憶することを特徴とする請求項２に記載の給油所システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の給油所を管理サーバとネットワーク接続し、管理サーバによって各給油所での販売実績等を管理する給油所システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ガソリン等の給油を行う給油所においては、複数の給油所での売上げや給油量の管理を容易にする等の目的から、ＰＯＳ端末を用いたＰＯＳシステムが広く導入されている。また、個々の給油所では、給油時の金銭の受け渡しの手間を省くため、必要な金額を先払いしておき、その残高を利用して給油するプリペイドカードシステムが多用されている。
【０００３】
この種の給油所システムとして、例えば、特許文献１には、複数の給油装置と接続されたＰＯＳ端末と、ＰＯＳ端末に設けられ、プリペイドカードの発行や読み取りを行うカードリーダ／ライタとを給油所に備え、その上で、各給油所のＰＯＳ端末を本部のホストコンピュータ（管理サーバ）とネットワーク接続し、管理サーバで各種の管理を行う給油所システムが記載されている。
【０００４】
また、近年、給油所においては、利用客自らが給油作業を行うセルフ給油装置（例えば、特許文献２参照）の普及が進んでいる。かかる給油方式は、給油所の作業員の省力化を促進してコストの削減を図ったり、その分を燃料価格に転嫁して安価での燃料提供が可能になる等、給油所にとって幾多のメリットがある。
【０００５】
【特許文献１】特許第２９９２８２４号公報
【特許文献２】特開平９−２７８０９６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、セルフ給油においては、油種の選択、給油、給油料金の精算等の一連の作業を利用客と機械装置（給油装置や注文機）の間で済ませることができるため、利用客が給油所の店員と接する機会が極めて少なくなる。このため、給油所において、燃料価格以外での独自のサービスを打ち出し難く、燃料価格のみを判断基準に給油所が選択される傾向が強くなる。その結果、固定客の囲い込みが困難になったり、価格競争が激化して給油所の経営を圧迫するという問題がある。
【０００７】
こうした問題は、セルフ給油の普及に伴って、セルフ給油を採用していないフルサービスの給油所や、セルフサービスとフルサービスを併用する給油所にも影響を与えるに至っており、給油所全般において、燃料価格以外のサービスを打ち出し易い環境の構築が切望されている。
【０００８】
そこで、本発明は、上記従来の技術における問題点に鑑みてなされたものであって、給油所において燃料価格以外での付加価値を付与するのに適した給油所システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明は、複数の給油所を管理サーバとネットワーク接続し、該管理サーバによって前記複数の給油所を管理するように構成された給油所システムであって、前記給油所は、挿入されたカードのカード情報を読み取るカード読取部と、前記管理サーバと通信するための通信部と、所定の画面を表示する表示部とを備え、前記管理サーバは、前記カード情報と関連付けて前記給油所でのサービスの利用履歴を記憶する利用履歴記憶部と、前記給油所と通信するための通信部とを備え、前記給油所から前記カード情報が送信されたときに、該カード情報が対応する利用履歴を前記利用履歴記憶部から読み出して前記給油所に送信し、該給油所の前記表示部に表示させることを特徴とする。
【００１０】
そして、本発明によれば、給油所において、カード読取部にカードを挿入すると、管理サーバからサービスの利用履歴が送信され、給油所の表示部に表示される。このため、例えば、フルサービスの給油所であれば、給油所の店員は、利用履歴が表示された画面を参照することで、来店客にとって有益なサービスを迅速に把握することができ、細かな気配りが容易になる。また、セルフサービスの給油所においても、利用客に対し、オイル交換及び点検等の目安を随時知らせることができ、独自性を打ち出すことが可能になる。このように、いずれの給油所においても、利用履歴の表示画面を燃料価格以外のサービスとして有効に活用することができ、付加価値の高い給油所運営を図ることが可能になる。
【００１１】
上記給油所システムにおいて、前記管理サーバが、前記カード情報と関連付けてポイント情報を記憶するポイント情報記憶部を備え、前記給油所から前記カード情報が送信されたときに、該カード情報が対応するポイント情報を前記ポイント情報記憶部から読み出して前記給油所に送信し、該給油所の前記表示部に表示させることができる。これによれば、給油所において、利用履歴と併せてポイント情報を表示することができ、利用客の利便性をさらに向上させることが可能になる。
【００１２】
上記給油所システムにおいて、前記ポイント情報記憶部が、前記ポイント情報を前記複数の給油所間で共有化して記憶することができる。この場合、管理下の給油所であれば、どの給油所でポイントが発生しても一元的にポイントが累計され、また、発生したポイントは、どの給油所でも使用することが可能になる。これにより、利用客にとってのポイントの有益性を高めることができ、リピータ率の向上に繋げることが可能になる。
【発明の効果】
【００１３】
以上のように、本発明によれば、給油所において燃料価格以外での付加価値を付与するのに適した給油所システムを提供することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１５】
図１は、本発明にかかる給油所システムの一実施の形態を示し、このシステム１は、複数の給油所２ａ〜２ｄと、これら複数の給油所２ａ〜２ｄとインターネット４を介して接続された管理サーバ３とから構成される。
【００１６】
給油所２ａ〜２ｄの各々には、複数の給油装置１１ａ、１１ｂ及び洗車装置１２等の機器１３と、これらの機器１３と接続されたＰＯＳ端末１４とが設置される。機器１３は、プリペイドカード（以下、適宜「カード」という）６を利用して給油や洗車等が可能に構成され、また、ＰＯＳ端末１４においても、カード６を利用してオイル交換やタイヤ交換（給油所の店員が作業して提供するサービス）の受付や精算等が可能に構成される。尚、上記のカード６は、使い切りのものではなく、入金（チャージ）して残高を補充しながら繰り返し使用し得る形式のものである。
【００１７】
図２（ａ）に示すように、給油装置１１ａ、１１ｂのケース本体２１内には、モータ２２によって駆動され、給油管２３を通じて地下タンクから燃料油を汲み上げる給油ポンプ２４と、汲み上げ量を検出する流量計２５とが設けられ、これらによって給油機構２６が構成される。また、ケース本体２１内には、給油機構２６の動作を制御するとともに、ＰＯＳ端末１４との間でデータを授受する制御装置２７が設けられる。
【００１８】
ケース本体２１の側面には、流量計２５の吐出口側の給油管２３が導出され、それと連通するように給油ホース２８が接続される。また、ケース本体２１の側面には、給油ホース２８の先端に設けられた給油ノズル２９を掛け置くためのノズル掛け３０が付設され、ノズル掛け３０の近傍には、給油を開始するためのノズルスイッチ３１が設けられる。
【００１９】
ケース本体２１の前面には、給油量を表示するための表示器３２と、希望給油量や希望給油額の入力等を行うためのデータ入出力装置３３とが設けられる。データ入出力装置３３は、図２（ｂ）に示すように、設定データを入力したり操作を指示する操作部３６と、固有のカード情報（カード番号）が付されたカード６の読み書きを行うカードリーダ／ライタ（以下、「カードＲ／Ｗ」という）３７と、タッチパネル式の表示部３８と、レシートを発行するための印字部３９と、データ入出力装置３３全体の動作を制御するデータ入出力制御部４０等を備える。
【００２０】
また、同図に示すように、洗車装置１２においても、給油装置１１ａ、１１ｂのデータ入出力装置３３と同様の装置４１が設けられ、カードＲ／Ｗや表示部等が設置される。
【００２１】
ＰＯＳ端末１４は、各給油所２ａ〜２ｄに設置されるデータ集計用の端末であり、機器１３での販売実績等を集計するデータ集計部４２と、インターネット４を通じて管理サーバ３と通信するための通信制御部４３と、カード６の読み書きを行うカードＲ／Ｗ４４と、タッチパネル式の表示部４５と、ＰＯＳ端末１４全体の動作を制御するとともに、管理サーバ３から送信されたデータを機器１３に転送したり、機器１３から出力されたデータを管理サーバ３に送信するＰＯＳ制御部４６等を備える。
【００２２】
図１に戻り、管理サーバ３は、複数の給油所２ａ〜２ｄの販売実績や各給油所での利用客のサービス利用状況等を管理するサーバである。この管理サーバ３には、図３に示すように、各種のデータベースが設置され、発行したカード６のカード番号や、その残高（先払い金の残高）を記憶するカード情報記憶部５１と、各給油所２ａ〜２ｄの給油所コード、販売価格及び販売実績等を記憶する給油所情報記憶部５２と、利用客が利用したサービスの履歴を記憶する利用履歴記憶部５３と、カード６のポイント情報を記憶するポイント情報記憶部５４と、カード６の盗難、紛失の情報を記憶するカードロック情報記憶部５５等が設けられる。
【００２３】
これらのうち、利用履歴記憶部５３は、図４（ａ）に示す情報を記憶し、カード番号と関連付けて、いつ、どこで、どのサービスを利用したかを管理する。ここで、図４（ａ）の「地区」は、給油所２ａ〜２ｄの所在地及び地域を示すものであり、また、「告知数」は、後述するメッセージ情報の告知（表示）回数を示すものである。この利用履歴記憶部５３に記憶される利用履歴は、給油所２ａ〜２ｄ間で共有化され、例えば、カード番号「ＡＡＡ１」のカード６を所有する利用客が、給油所２ａでオイル交換を行った日後、他の給油所２ｂで給油を行った場合、オイル交換の履歴及び給油の履歴は、いずれも、カード番号「ＡＡＡ１」に対応する利用履歴として一元的に管理される。
【００２４】
また、ポイント情報記憶部５４は、図４（ｂ）に示す情報を記憶し、カード番号と関連付けて、利用可能なポイント数（現ポイント）、発生ポイント数及び利用ポイント数等を管理する。ここで、図４（ｂ）の「ランク」は、年間の取得ポイント数に応じて付与される格付けを示すものであり、また、「優待」は、ランクに応じた特典の内容を示すものである。このポイント情報記憶部５４に記憶されるポイント情報も、上記の利用履歴と同様、給油所２ａ〜２ｄ間で共有化され、カード番号「ＡＡＡ１」のカード６を使用して発生したポイントであれば、どの給油所で発生しても、カード番号「ＡＡＡ１」のポイントとして累計され、また、貯まったポイントは、どの給油所においても使用することができる。
【００２５】
また、図３に示すように、管理サーバ３は、上記の記憶部５１〜５５以外の構成として、カード情報、給油所情報、利用履歴及びカードロック情報を更新するデータ更新部５６と、給油所の販売実績、各カードの残高及びサービスの利用状況等に関するデータを集計するデータ集計部５７と、ポイントの発行や更新等を行うポイント処理部５８と、給油所２ａ〜２ｄからの要求に応じて履歴一覧や残高一覧等を出力する帳票出力部５９と、インターネット４を通じて給油所２ａ〜２ｄと通信するための通信制御部６０と、管理サーバ３全体の動作を制御する中央制御部６１等を備える。
【００２６】
尚、管理サーバ３においては、値引き単価やポイントの発行レートを給油所毎に設定することができ、給油所２ａ〜２ｄ間で差を設けることができる。このため、給油所２ａ〜２ｄに対して一律の値引き設定等を強いることがなく、給油所毎に個別の設定を行うことができる。
【００２７】
次に、上記構成を有する給油所システム１の動作について、図５〜図７を中心に参照しながら説明する。ここでは、給油所２ａにおいて、カード６を用いて給油する場合を例にとって説明する。
【００２８】
図５に示すように、給油所２ａにおいて、利用客が給油装置１１のカードＲ／Ｗ３７（図２（ｂ）参照）にカード６を挿入すると（ＳＴ１）、カード番号を読み取るとともに、読み取ったカード番号をＰＯＳ端末１４に送信する。次いで、読み取ったカード番号に給油所コードを付加し、インターネット４を経由して管理サーバ３に送信する（ＳＴ２）。
【００２９】
次に、管理サーバ３において、ＰＯＳ端末１４から送信されたカード番号等を受信するとともに、利用履歴記憶部５３及びポイント情報記憶部５４にアクセスし、受信したカード番号に関連付けて記録されている利用履歴、現ポイント数、ランク及び優待情報を読み出す（ＳＴ３、４）。
【００３０】
次いで、読み出した利用履歴及びポイント情報に基づき、その時点で勧めるのに適したサービス内容を特定し、メッセージ情報を作成する（ＳＴ５）。例えば、読み出した利用履歴において、３〜６月程前にオイル交換を行った記録がある場合には、オイル交換を勧める旨のメッセージを作成したり、また、読み出したポイント情報において、現ポイントがランク昇格に必要なポイント数に迫っている場合には、その旨、残りのポイント数及び上位ランクでの特典内容を通知するメッセージを作成する。その後、作成したメッセージ情報とともに、読み出した利用履歴及びポイント情報を、給油所２ａのＰＯＳ端末１４に送信する（ＳＴ６）。
【００３１】
次いで、給油所２ａにおいて、管理サーバ３からの利用履歴等に基づき、図７（ａ）に示す顧客情報画面を表示し、これまでの購買履歴（給油、オイル交換、洗車等の履歴）や、利用可能なポイント数を表示する（ＳＴ７）。それに加えて、メッセージ画面を表示し、必要に応じてオイル交換、点検及び車検等を促したり、その時点での特典内容、ランク昇格までの残りのポイント数、及び昇格後の特典内容等を表示する（ＳＴ８）。
【００３２】
尚、メッセージ画面は、図７（ａ）に示すように、顧客情報画面内に表示してもよいし、図７（ｂ）に示すように、別途に表示してもよい。また、顧客情報画面及びメッセージ画面は、カード６が挿入された給油装置１１の表示部３８（図２（ｂ）参照）のみに表示してもよいし、表示部３８と併せてＰＯＳ端末１４の表示部４５にも表示するようにしてもよい。
【００３３】
次いで、図５に示すように、利用客又は店員が給油作業を行い（ＳＴ９）、それが終了すると、給油料金とともにポイント利用の選択を表示部３８に表示する（ＳＴ１０）。この際、ポイントを利用した場合には（ＳＴ１１：ＹＥＳ）、給油料金を示す料金データと併せて、利用ポイント数、カード番号及び給油所コードを管理サーバ３に送信し（ＳＴ１２）、管理サーバ３において、送信された利用ポイント数を現ポイント数から減算し、ポイント数を更新する（ＳＴ１３）。ここで、ポイントは、前述の通り、給油所２ａ〜２ｄ間で共有化されるため、給油所２ａ以外の給油所で発生したポイントであっても、利用することができる。そして、更新後のポイント数を管理サーバ３から給油所２ａに送信し（ＳＴ１４）、給油所２ａにおいて、ポイント利用後の残ポイント数を表示する（ＳＴ１５）。
【００３４】
一方、ポイントを利用しなかった場合には（ＳＴ１１：ＮＯ）、上記のステップＳＴ１２〜ＳＴ１５を経ることなく、料金データを出力して管理サーバ３に送信する（ＳＴ１６）。尚、ポイント利用の選択画面は、給油作業後に限らず、給油作業前又は給油作業中に表示することもできる。
【００３５】
その後、図６に示すように、管理サーバ３において、利用履歴記憶部５３にアクセスし、カード番号と関連付けて、給油を行った旨、その日付及び給油所コードを記憶する（ＳＴ１７）。さらに、料金データに基づいて発行ポイント数を算出するとともに（ＳＴ１８）、その発行ポイント数を加算して現ポイントを更新し、ポイント情報記憶部５４に記憶する（ＳＴ１９）。この際、ランクの変更があれば、ランクの更新処理も行い、ポイント情報記憶部５４に記憶する（ＳＴ２０）。
【００３６】
それらの更新処理が終了すると、更新後のポイント情報を給油所２ａに送信し（ＳＴ２１）、給油所２ａにおいて、カード番号、給油量、給油料金、ポイント数及び特典内容等を印字したレシートを発行する（ＳＴ２２）。
【００３７】
以上のように、本実施の形態によれば、給油所２ａ〜２ｄにおいて、カードＲ／Ｗ３７、４４にカード６を挿入すると、管理サーバ３から利用履歴、ポイント情報及びメッセージ情報が送信され、機器１３やＰＯＳ端末１４の表示部に表示される。このため、例えば、フルサービスの給油所であれば、給油所の店員は、顧客情報画面やメッセージ画面を参照することで、来店客にとって有益なサービスを迅速に把握することができ、細かな気配りが容易になる。また、セルフサービスの給油所においても、利用客に対し、オイル交換及び点検等の目安やポイント情報を随時知らせることができ、独自性を打ち出すことが可能になる。このように、いずれの給油所においても、顧客情報画面やメッセージ画面を燃料価格以外のサービスとして有効に活用することができ、付加価値の高い給油所運営を図ることが可能になる。
【００３８】
また、ポイント情報記憶部５４において、ポイント情報を給油所２ａ〜２ｄ間で共有化して記憶し、どの給油所でポイントが発生しても一元的にポイントを累計するとともに、発生したポイントをどの給油所でも使用可能とするため、利用客にとってのポイントの有益性を高めることができ、リピータ率の向上に繋げることが可能になる。
【００３９】
尚、上記実施の形態においては、説明の便宜上、利用履歴記憶部５３及びポイント情報記憶部５４を別個のデータベースとして記載したが、利用履歴及びポイント情報は単一のデータベースで管理してもよい。
【００４０】
また、ポイントの発行処理及び更新処理を管理サーバ３が行うが、それらの処理を給油所２ａ〜２ｄの各々で行い、その結果（発行したポイント数や更新後のポイント数）のみを管理サーバ３に送信するようにしてもよい。
【００４１】
さらに、上記実施の形態においては、固有のカード番号が付されたカードとして、残高を補充しながら繰り返し使用し得るプリペイドカードを例示したが、必ずしも有価証券（金券）型のカードである必要はなく、ポイント制の会員カード等であってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明にかかる給油所システムの一実施の形態を示す全体構成図である。
【図２】図１の機器及びＰＯＳ端末の構成を示すブロック図である。
【図３】図１の管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図４】図３の利用履歴記憶部及びポイント情報記憶が記憶する情報の一例を示す図である。
【図５】給油所システムの動作を説明するフローチャートである。
【図６】給油所システムの動作を説明するフローチャートである。
【図７】顧客情報画面及びメッセージ画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４３】
１  給油所システム
２（２ａ〜２ｄ）  給油所
３  管理サーバ
４  インターネット
６  プリペイドカード
１１（１１ａ、１１ｂ）  給油装置
１２  洗車装置
１３  機器
１４  ＰＯＳ端末
２１  ケース本体
２２  モータ
２３  給油管
２４  給油ポンプ
２５  流量計
２６  給油機構
２７  制御装置
２８  給油ホース
２９  給油ノズル
３０  ノズル掛け
３１  ノズルスイッチ
３２  表示器
３３  データ入出力装置
３６  操作部
３７  カードリーダ／ライタ
３８  表示部
３９  印字部
４０  データ入出力制御部
４１  データ入出力装置
４２  データ集計部
４３  通信制御部
４４  カードリーダ／ライタ
４５  表示部
４６  ＰＯＳ制御部
５１  カード情報記憶部
５２  給油所情報記憶部
５３  利用履歴記憶部
５４  ポイント情報記憶部
５５  カードロック情報記憶部
５６  データ更新部
５７  データ集計部
５８  ポイント処理部
５９  帳票出力部
６０  通信制御部
６１  中央制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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