(57)【要約】【課題】利用者側の表示画面を有する端末とサービス提供側の表示画面を有する端末を、シームレスに連携させる端末接続方法、端末接続装置、端末接続プログラムを提供する。【解決手段】表示部を有する第１の端末から受信した、表示画面の同期の要求に基づき、サービス提供側の用意する複数の宛先加入者識別情報を該第１の端末に送信すると共に、宛先加入者識別情報と該第１の端末の識別情報とを対応付けて記憶部に記録し、利用者が発信した宛先加入者識別情報に基づいて、第１の端末の識別情報と第２の端末の識別情報を関連付け同期サーバに通知すると共に、該記憶部から宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末の識別情報を削除する接続対応付けの方法。【選択図】図１
2010166356.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続方法であって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信する処理と、
サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部に記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する処理と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を受信する処理と、
受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する処理と、
特定した前記第１の端末識別情報と受信した前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知する処理と、
をコンピュータが実行することを特徴とする端末接続方法。
【請求項２】
前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする請求項１に記載の端末接続方法。
【請求項３】
前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から該宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする請求項２に記載の端末接続方法。
【請求項４】
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続方法であって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信する処理と、
記録部に前記第１の端末識別情報とサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報と関連付けて記録する処理と、
サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報に第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部に記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する処理と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報を受信する処理と、
受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する処理と、
特定した第１の端末識別情報に基づいて、前記記録部に記録された前記第１の端末識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を特定する処理と、
特定した前記第１の端末識別情報と前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末
の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知する処理と、
をコンピュータが実行することを特徴とする端末接続方法。
【請求項５】
前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする請求項４に記載の端末接続方法。
【請求項６】
前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記第２の端末識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除と、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を、前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から該第１の端末識別情報と前記第１の端末識別情報に対応付けた第２の端末識別情報を削除するとともに、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する、
をコンピュータが実行することを特徴とする請求項５に記載の端末接続方法。
【請求項７】
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続装置であって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信し、サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する管理・表示部と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を受信し、受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する利用者特定部と、
特定した前記第１の端末識別情報と受信した前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知するオペレータ特定部と、
を備えることを特徴とする端末接続装置。
【請求項８】
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続プログラムであって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信する処理と、
サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部に記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する処理と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を受信する処理と、
受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する処理と、
特定した前記第１の端末識別情報と受信した前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知する処理と、
をコンピュータに実行させるための端末接続プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者側の端末とサービス提供側の端末を対応付けて接続する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、利用者とサービス提供側のオペレータとの間で行われる電話相談において、電話相談を補助する補助装置としてパソコンやテレビなどの表示部を有する端末が使用されることがある。補助装置を使用するためには、電話相談をする利用者とオペレータの用いる表示部を有する端末を対応付ける必要がある。例えば、対応付けを行う方法として、オペレータが対応付けを行う方法が考えられる。
【０００３】
利用者がサービス提供側の用意する相談サイト上に表示された相談電話番号に電話をし、補助装置を使用した電話相談を希望することをオペレータに伝える。
次に、例えば、画面上に表示される「相談」ボタンなどを押下して電話相談を希望するための指示を端末からすると、画面に利用者個々に動的に割り当てられた受付番号が表示される。
【０００４】
利用者がオペレータにその受付番号を伝えると、オペレータは利用者の端末の画面と対応付けを行うために、画面同期設定を行う装置（同期サーバ）へ受付番号を入力する。
しかしながら、受付番号を表示し、電話でオペレータに伝え、オペレータが入力して初めて画面共有が可能になる操作では、相談対応作業の効率を下げるだけでなく、利用者にも煩雑な操作を強いることになり、サービス利用の敷居を高くしビジネスの機会をも減少させることになる。
【０００５】
また、ＩＰ電話を使用している場合、端末とＩＰ電話のＩＰのアドレスは同一であるため対応付けるのは容易であるが、複数の端末とＩＰ電話が存在する場合は特定できないことがある。
【０００６】
また、携帯電話や一般電話を利用する場合は端末とは別回線を使用するため、電話と端末を対応付けるのは困難である。
特許文献１によれば、サーバが仲介して複数のコンピュータ端末間でコンテンツの同期表示を行う同期プログラムが提案されている。同期仲介サーバにログインした端末によるホスト・リモートの設定、及び、セッションを確立し同期を取る相手先のコンピュータの選択に基づき同期仲介サーバを介してコンテンツの同期を行うものである。
【０００７】
特許文献２によれば、コンテンツにアクセスする時間帯により、電話番号の表示を変化させる提案がされている。
特許文献３によれば、情報へのアクセス用電話番号を情報ごとに関連付けて保持し、着信した電話番号により保持している情報を取得し、送信する提案がされている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】ＷＯ２００４／０７０６１６号公報
【特許文献２】特開２００２−３３８４２号公報
【特許文献３】特開２００２−３６６６７７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
上記のような実情に鑑みてなされたものであり、利用者側の表示画面を有する端末とサービス提供側の表示画面を有する端末を、シームレスに連携させる端末接続方法、端末接続装置、端末接続プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
態様のひとつである利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続装置は、管理・表示部、利用者特定部、オペレータ特定部を備えている。
管理・表示部は、上記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、上記第１の端末から通信回線を介して受信する。そして、サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出する。その後、該宛先加入者識別情報に上記第１の端末識別情報を関連付けて記録し、検出した上記宛先加入者識別情報を上記第１の端末に送信する。
【００１１】
利用者特定部は、上記利用者側が用いる第１の加入者端末から上記第１の端末に送信した上記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があるかを監視する。期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた上記第２の端末識別情報を受信する。そして、受信した上記宛先加入者識別情報に基づいて、上記記録部に記録されている上記宛先加入者識別情報に関連付けられた上記第１の端末識別情報を特定する。
【００１２】
オペレータ特定部は、特定した上記第１の端末識別情報と受信した上記第２の端末識別情報に基づいて上記第１の端末と上記第２の端末の画面の表示を連動させる同期サーバに通知するともに、上記宛先加入者識別情報に関連付けられた上記第１の端末識別情報を削除する。
【００１３】
また、他の態様のひとつである利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続装置は、管理・表示部、利用者特定部、オペレータ特定部を備えている。
管理・表示部は、上記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、上記第１の端末から通信回線を介して受信する。記録部に上記第１の端末識別情報とサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報と関連付けて記録する。そして、サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報に第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出する。その後、該宛先加入者識別情報に上記第１の端末識別情報を関連付けて、検出した上記宛先加入者識別情報を上記第１の端末に送信する。
【００１４】
利用者特定部は、上記利用者側が用いる第１の加入者端末から上記第１の端末に送信した上記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報を受信する。受信した上記宛先加入者識別情報に基づいて、上記記録部に記録されている上記宛先加入者識別情報に関連付けられた上記第１の端末識別情報を特定する。
【００１５】
オペレータ特定部は、特定した第１の端末識別情報に基づいて、上記記録部に記録された上記第１の端末識別情報に関連付けられた上記第２の端末識別情報を特定する。特定した上記第１の端末識別情報と上記第２の端末識別情報に基づいて上記第１の端末の画面と上記第２の端末の画面の表示を連動させる同期サーバに通知するともに、上記宛先加入者
識別情報に関連付けられた上記第１の端末識別情報を削除する。
【発明の効果】
【００１６】
利用者側の表示画面を有する端末とサービス提供側の表示画面を有する端末を、シームレスに連携させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】同期制御サーバとシステムの構成を示す図である。
【図２】実施例１の動作を示すフロー図である。
【図３】Ａは宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブルを示す図である。Ｂは宛先加入者識別番号／オペレータＰＣ対応テーブルを示す図である。ＣはオペレータＰＣ／利用者ＰＣ対応テーブルを示す図である。
【図４】実施例２の動作を示すフロー図である。
【図５】オペレータ／利用者ＰＣ対応テーブルを示す図である。
【図６】実施形態の装置を実現できるコンピュータのハードウェア構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下図面に基づいて、本発明の実施形態について詳細を説明する。
（実施例１）
図１は、電話相談において、利用者側とサービス提供側のオペレータが使用する表示部（ディスプレーなど）を有する端末同士の対応付けを行い、各表示部に表示する画面を同期させ、同期画面を用いて電話相談の補助をするシステムを示す図である。図１に示すシステムは、同期制御サーバ１０（ＣＰＵ、記録部などを有する端末接続装置）、コールセンタサーバ２０、交換機３０を備えている。
【００１９】
同期制御サーバ１０は、インターネット４０（通信回線）を介して接続される利用者１〜ｎが使用する第１の端末（パソコン１〜ｎ）とサービス提供側のオペレータ１’〜ｎ’が使用する第２の端末（パソコン１’〜ｎ’）とを対応付ける制御を行う。
【００２０】
同期制御サーバ１０は、利用者側が用いる表示部を有する第１の端末を識別する第１の端末識別情報（電話番号）を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末（電話器）を識別する宛先加入者識別情報の要求を、第１の端末からインターネット４０を介して受信する。
【００２１】
次に、同期制御サーバ１０は、サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報（オペレータＰＣアドレス）を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出する。そして、該宛先加入者識別情報に第１の端末識別情報（利用者ＰＣアドレス）を関連付けて記録部に記録し、検出した宛先加入者識別情報を第１の端末に送信する。
【００２２】
コールセンタサーバ２０が、第１の端末に送信した宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に利用者側が用いる第１の加入者端末から着信があったかを判定をする。そして、その期間内に着信があったとき、コールセンタサーバ２０から通知が同期制御サーバ１０に送信される。同期制御サーバ１０は、その通知に含まれる該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた第２の端末識別情報を受信する。受信した宛先加入者識別情報に基づいて、記録部に記録されている宛先加入者識別情報に関連付けられた第１の端末識別情報を特定する。
【００２３】
次に、同期制御サーバ１０は、特定した第１の端末識別情報と受信した第２の端末識別情報に基づいて第１の端末の画面と第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期を設定する同期制御サーバ１０の同期部（または、同期サーバ）に通知するとともに、宛先加入者識別情報に関連付けられた第１の端末識別情報を記録部から削除する。
【００２４】
また、第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、記録部から宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知をコールセンタサーバ２０から同期制御サーバ１０にする。その受信を受けて同期制御サーバ１０は、記録部から該宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する。
【００２５】
なお、上記コールセンタサーバ２０の行う制御を同期制御サーバ１０で行うこともできる。
第１の加入者端末から予め設定された期間内に着信があったとき、着信した宛先加入者識別情報と第２の端末識別情報を関連付け、該宛先加入者識別情報に基づいて、記録部に記録されている宛先加入者識別情報に関連付けられた第１の端末識別情報を特定する。
【００２６】
また、第１の加入者端末から予め設定された期間内に着信がなかった場合に、記録部から宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する。
（同期制御サーバの構成）
同期制御サーバ１０は、管理・表示部１１、利用者特定部１２、オペレータ特定部１３、同期部１４を備えている。
【００２７】
管理・表示部１１は、第１の端末と第２の端末の表示画面を同期させて電話相談の補助をするためのサービスを受けるか否かについて、利用者に判断させるために、第１の端末にそのサービスを受けるか否かの判断が選択できるような表示をさせる。例えば、第１の端末の画面上に電話相談の補助を必要とするか否かを選択するために「相談ボタン」などを表示させる。
【００２８】
利用者は、上記第１の端末に表示された電話回線の空き状況や同期画面を使用して電話相談を受けるために、サービス提供側の空いている宛先加入者識別情報（電話番号）を第１の端末に表示することを要求する。例えば、利用者は第１の端末の画面上に用意された「相談ボタン」を選択して、上記要求を行う。この要求をするとき、この要求に第１の端末識別情報（例えば、利用者のＰＣアドレス）も含めて管理・表示部１１に送信される。
【００２９】
また、管理・表示部１１は、この要求を受信すると空いている宛先加入者識別情報を調べて、第１の端末に通知する。例えば、予め用意された複数の宛先加入者識別情報（電話番号）ごとに、宛先加入者識別情報がオペレータ１’〜ｎ’に現在使用されているか否かを管理している（図３のＢ参照）。使用されている宛先加入者識別情報には、第２の端末を識別する第２の端末識別情報（オペレータ側のＰＣアドレス）が関連付けられて記録されている。
【００３０】
ここで、コールセンタサーバ２０は、第２の端末識別情報を他のオペレータに使用されていない宛先加入者識別情報に、動的に対応付ける。
また、管理・表示部１１は、この管理されている宛先加入者識別情報と第２の端末識別情報が、まだ対応付けされていない宛先加入者識別情報を検索する。そして、宛先加入者識別情報の要求時に送られた第１の端末識別情報（利用者ＰＣアドレス）と検索した宛先加入者識別情報とを対応付けて記録部に記録する（図３のＡ参照）。さらに、第１の端末からの要求に応答するため、検索した宛先加入者識別情報を含む応答を第１の端末に通知する。
【００３１】
利用者特定部１２は、コールセンタサーバ２０から宛先加入者識別情報（電話番号）と相談に対応するオペレータの第２の端末識別情報を受信する。次に、受信した宛先加入者識別情報に基づいて第１の端末識別情報を特定する。コールセンタサーバ２０から、予め決められた時間内に利用者から提示した宛先加入者識別情報への連絡がないときは、該宛先加入者識別情報に対応させて記録した第１の端末識別情報を削除する。
【００３２】
オペレータ特定部１３は、宛先加入者識別情報により対応する第２の端末を特定する。そして、第１の端末と第２の端末を対応付けて記録部に記録する（図３のＣ参照）。
同期部１４は、第１の端末と対応オペレータの第２の端末を、上記オペレータ特定部１３で記録した第１の端末と第２の端末の対応付けに基づいて、既存の表示画面の同期方法により表示画面の同期を行う。なお、同期部１４は同期制御サーバ１０と分けて、同期制御サーバ１０の外部に同期サーバを設けてもよい。
【００３３】
コールセンタサーバ２０は、同期制御サーバ１０、交換機３０、第２の端末（パソコン１’〜ｎ’）に接続されている。第２の加入者端末の識別番号（着呼側電話番号）、第１の加入者端末の識別番号（発呼側電話番号）、第２の端末（パソコン１’〜ｎ’）を識別する第２の端末識別情報（ＰＣアドレス）を制御して同期制御サーバ１０に通知する。また、一定時間内に交換機３０を介して、利用者からサービス提供側が提示した宛先加入者識別情報によりコールセンタサーバ２０に通知されたかを監視する。そして、一定時間内に着信が合った場合は、宛先加入者識別情報に対応するオペレータＰＣアドレスを割り当てる。一定時間内に着信がない場合には、宛先加入者識別情報に対応付けた利用者ＰＣアドレスを削除する指示をする。
【００３４】
交換機３０は、電話回線５０を介して接続される利用者１〜ｎが用いる第１の加入者端末（電話１〜ｎ）とサービス提供側のオペレータ１’〜ｎ’が用いる第２の加入者端末（電話１’〜ｎ’）とを対応付けて接続する。また、交換機３０は、利用者からサービス提供側が提示した宛先加入者識別情報を着信すると、コールセンタサーバ２０に対して該宛先加入者識別情報を送信する。
【００３５】
（動作説明）
図２は、第１の端末と第２の端末を対応付ける動作を示す図である。
ステップＳ１では、利用者側が用いる表示画面を有する第１の端末（パソコン１〜ｎ）に表示される「相談ボタン」をクリックするなどして、電話相談の申し込みをする。
【００３６】
第１の端末に表示されている画面は同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）により提供され、電話相談を第１の端末と第２の端末（パソコン１’〜ｎ’）の画面を用いて行うために、第１の端末と第２の端末の画面を同期させる要求をする。
【００３７】
ステップＳ２では、第１の端末は「相談ボタン」が選択されたことを検知して、同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）に宛先加入者識別情報の要求をする。この要求には、少なくとも同期制御サーバ１０との通信に必要な情報と、宛先加入者識別情報（サービス提供側の用意している電話番号）を要求する情報、第１の端末を識別するための第１の端末識別番号（利用者ＰＣアドレス）を含む。
【００３８】
ステップＳ３では、同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は上記要求を受信する。
ステップＳ４では、空いている宛先加入者識別情報を検索する。同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は、同期制御サーバ１０が備える記録部に記録されている図３のＢに示す宛先加入者識別番号／オペレータＰＣ対応テーブルを参照して、空いている宛先加入者識別情報を検索する。
【００３９】
宛先加入者識別番号／オペレータＰＣ対応テーブルは、「宛先加入者識別番号」「オペレータＰＣアドレス」を記録している。「宛先加入者識別番号」には、予めサービス提供側が用意する第２の加入者端末（電話１’〜ｎ’）の電話番号が記録され、例えば「０３−１２３４−０００１」・・・が記録されている。「オペレータＰＣアドレス」には、オペレータの使用している第２の端末の識別番号である第２の端末識別番号が記録され、例えばＰＣアドレス「５０．２２．３３．１１」・・・が記録されている。
【００４０】
図３のＢに示した宛先加入者識別番号／オペレータＰＣ対応テーブルでは、「０３−１２３４−０００１」にはまだ第２の端末識別番号が記録されていない、空いている宛先加入者識別番号である。
【００４１】
ステップＳ５では、宛先加入者識別番号に空きがあるとき、受信した第１の端末識別番号（利用者ＰＣアドレス）と検出した宛先加入者識別番号とを対応付けて記録する。宛先加入者識別番号に空きがないときは、空きがないことを通知する。例えば、ビジー状態であることを第１の端末に通知する。同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は、受信した第１の端末識別番号（利用者ＰＣアドレス）と検出した宛先加入者識別番号とを対応付けて図３のＡに示す宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブルに登録をする。宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブルは、「宛先加入者識別番号」「利用者ＰＣアドレス（ポート番号）」を記録している。「宛先加入者識別番号」には、ステップＳ４で検出した第２の加入者端末（電話１’〜ｎ’）の電話番号が記録されている。「利用者ＰＣアドレス（ポート番号）」には、利用者側から送信された第１の端末の識別番号である第１の端末識別番号が、検出した第２の加入者端末に対応付けられて記録される。例えばＰＣアドレス「１６０．５５．６６．２１（２１）」・・・が記録される。
【００４２】
ステップＳ６では、同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は、宛先加入者識別番号に空きがあるとき、ステップＳ４で検出した第２の加入者端末（電話１’〜ｎ’）の電話番号を第１の端末に通知する。
【００４３】
ステップＳ７では、第１の端末が同期制御サーバ１０からの応答を受信して、宛先加入者識別番号に空きがあるとき、第１の端末の表示画面に空いている宛先加入者識別番号（第２の加入者端末（電話１’〜ｎ’）の電話番号）を表示する。宛先加入者識別番号に空きがないとき、宛先加入者識別番号に空きがないことを表示する。
【００４４】
ステップＳ８では、ステップＳ７で宛先加入者識別番号に空きがあることを知った利用者は、第１の加入者端末から宛先加入者識別番号宛に連絡をする。
ステップＳ９では、交換機３０を介してコールセンタサーバ２０に第１の加入者端末からの宛先加入者識別番号が送信される。
【００４５】
ステップＳ１０では、コールセンタサーバ２０（通知部２１）が一定時間内に着信があるかを監視する。コールセンタサーバ２０は、ステップＳ６で同期制御サーバ１０が第１の加入者端末に応答したタイミング情報（例えば、時刻）を同期制御サーバ１０から取得する。そして、タイミング情報に基づいて予め設定されている時間を計測して、時間内に第１の加入者端末からの宛先加入者識別番号が着信したかを判定する。
【００４６】
ステップＳ１１では、コールセンタサーバ２０（通知部２１）が、一定時間内に着信があったことを検出すると、宛先加入者識別情報に対応する第２の端末識別情報（オペレータＰＣアドレス）を割り当てる。一定時間内に着信がない場合、宛先加入者識別情報に対応する第１の端末識別情報（利用者ＰＣアドレス）をクリアする指示を同期制御サーバ１０にする。例えば、電話番号が表示された画面を開いたまま電話をしない場合には、タイマー監視し、一定の時間経過したら電話番号の返却、画面の自動クローズ、同期システム
とのセッション切断を行う。
【００４７】
ステップＳ１２では、コールセンタサーバ２０（通知部２１）が、一定時間内に着信があったとき、宛先加入者識別情報と第２の端末識別情報を同期制御サーバ１０に通知する。
【００４８】
ステップＳ１３では、同期制御サーバ１０がコールセンタサーバ２０（通知部２１）から宛先加入者識別情報と第２の端末識別情報を受信する。
なお、上記コールセンタサーバ２０の処理（ステップＳ１０〜Ｓ１３：破線内）は同期制御サーバ１０で行ってもよく、その場合、コールセンタサーバ２０と同期制御サーバ１０の通信処理がなくなる。
【００４９】
ステップＳ１４では、同期制御サーバ１０（利用者特定部１２）がステップＳ１３で受信した宛先加入者識別情報に対応する第１の端末識別情報（利用者ＰＣアドレス）を、宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブル（図３のＡ）を参照して取得する。
【００５０】
ステップＳ１５では、同期制御サーバ１０（オペレータ特定部１３）がステップＳ１３で受信した宛先加入者識別情報に対応する第２の端末識別情報（オペレータＰＣアドレス）を取得する。
【００５１】
ステップＳ１６では、同期制御サーバ１０（オペレータ特定部１３）が宛先加入者識別情報に対応する第１の端末識別情報と第２の端末識別情報を対応付けて、オペレータＰＣ／利用者ＰＣ対応テーブル（図３のＣ）に記録する。そして、同期部１４に第１の端末識別情報と第２の端末識別情報を対応付け通知する。また、宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブル（図３のＡ）の該宛先加入者識別情報に関連付けられた該第１の端末識別情報を削除する。このようにすることで、例えば、予め用意する同時利用の代表電話番号（宛先加入者識別番号）の数を減らすことができる。
【００５２】
ステップＳ１７では、同期制御サーバ１０の同期部１４が利用者とオペレータのブラウザを接続する。同期部１４は既存の技術により第１の端末と第２の端末の画面を同期させる。
【００５３】
ステップＳ１８では、第１の端末と第２の端末が画面同期を開始する。
電話相談が終了したら、電話番号の返却（データベースから該当情報を削除）を行う。
上記のようにするように、利用者側の表示画面を有する端末とサービス提供側の表示画面を有する端末を、シームレスに連携させることができる。
【００５４】
同時に複数人から相談電話がかかってきた場合でも、電話をかけた人のパソコンが特定でき、電話で受付番号をオペレータに伝えるといったアクションが不要になり、オペレータの対応作業の効率を上げることができる。さらに、利用者の手間も軽減されサービス利用の敷居を低くし、ビジネス機会を増大させる。
【００５５】
（実施例２）
同期制御サーバ１０は、利用者側が用いる表示部を有する第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の表示部を有する第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、第１の端末からインターネット４０を介して受信する。
【００５６】
次に、同期制御サーバ１０は、記録部に第１の端末識別情報とサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報と関連付けて記録部に記録する。
次に、同期制御サーバ１０は、サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報に第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出する。そして、該宛先加入者識別情報に第１の端末識別情報を関連付けて記録部に記録し、検出した宛先加入者識別情報を第１の端末に送信する。
【００５７】
コールセンタサーバ２０が、利用者側が用いる第１の加入者端末から第１の端末に送信した宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったかを判定をする。そして、期間内に着信があったとき、コールセンタサーバ２０から通知が同期制御サーバ１０に送信される。同期制御サーバ１０は、その通知に含まれる該宛先加入者識別情報を受信する。
【００５８】
次に、同期制御サーバ１０は、受信した宛先加入者識別情報に基づいて、記録部に記録されている宛先加入者識別情報に関連付けられた第１の端末識別情報を特定する。
同期制御サーバ１０は、特定した第１の端末識別情報に基づいて、記録部に記録された第１の端末識別情報に関連付けられた第２の端末識別情報を特定する。
【００５９】
特定した第１の端末識別情報と第２の端末識別情報に基づいて第１の端末の画面と第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、同期サーバ１４に通知するともに、宛先加入者識別情報に関連付けられた第１の端末識別情報を削除する。
【００６０】
また、同期制御サーバ１０は、第１の加入者端末から予め設定された期間内に着信がなかった場合に、第２の端末識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を、コールセンタサーバ２０から受信する。また、記録部に記録された宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を、コールセンタサーバ２０から受信する。そして、記録部から第２の端末識別情報に対応付けた該第１の端末識別情報を削除するとともに、記録部から宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する。
【００６１】
なお、上記コールセンタサーバ２０の行う制御を同期制御サーバ１０で行うこともできる。
同期制御サーバ１０は、第１の加入者端末から第１の端末に送信した宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、着信した宛先加入者識別情報に基づいて、記録部に記録された第１の端末識別情報に関連付けられた第２の端末識別情報を特定する。
【００６２】
また、同期制御サーバ１０は、第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、記録部から第１の端末識別情報と第１の端末識別情報に対応付けた第２の端末識別情報を削除する。また、記録部から宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する。
【００６３】
（同期制御サーバの構成）
実施例２の管理・表示部１１は、実施例１と同様に、第１の端末と第２の端末の表示画面を同期させて電話相談の補助をするためのサービスを受けるか否かについて、利用者に判断させるために、第１の端末にそのサービスを受けるか否かの判断が選択できるような表示をさせる。例えば、第１の端末の画面上に電話相談の補助を必要とするか否かを選択するために「相談ボタン」などを表示させる。
【００６４】
利用者は、上記第１の端末に表示された電話回線の空き状況や同期画面を使用して電話相談を受けるために、サービス提供側の空いている宛先加入者識別情報（電話番号）を第１の端末に表示することを要求する。例えば、利用者は第１の端末の画面上に用意された
「相談ボタン」を選択して、上記要求を行う。この要求をするとき、この要求に第１の端末識別情報（例えば、利用者のＰＣアドレス）も含めて管理・表示部１１に送信される。
【００６５】
実施例２では、管理・表示部１１は、実施例１と同様に、この要求を受信すると空いている宛先加入者識別情報を調べて、第１の端末に通知する。例えば、予め用意された複数の宛先加入者識別情報（電話番号）ごとに、宛先加入者識別情報がオペレータ１’〜ｎ’に現在使用しているか否かを管理している（図３のＢ参照）。使用されている宛先加入者識別情報には、第２の端末を識別する第２の端末識別情報（オペレータ側のＰＣアドレス）が関連付けられて記録される。ここで、第２の端末識別情報は、コールセンタサーバ２０により他のオペレータに使用されていない宛先加入者識別情報に、動的に対応付けている。そして、管理・表示部１１は、上記要求を受信するとオペレータと利用者を対応付ける。例えば、オペレータのＰＣアドレスと利用者のＰＣアドレスを図５に示すオペレータ／利用者ＰＣ対応テーブルに示すように記録する。
【００６６】
また、管理・表示部１１は、この管理されている宛先加入者識別情報と第２の端末識別情報が、まだ対応付けされていない宛先加入者識別情報を検索する。そして、宛先加入者識別情報の要求時に送られた第１の端末識別情報と検索した宛先加入者識別情報とを対応付けて記録部に記録する（図３のＡ参照）。さらに、第１の端末からの要求に応答するため、検索した宛先加入者識別情報を含む応答を第１の端末に通知する。
【００６７】
実施例２の利用者特定部１２は、コールセンタサーバ２０から宛先加入者識別情報（電話番号）を受信する。次に、受信した宛先加入者識別情報に基づいて第１の端末識別情報と第２の端末識別情報を特定する。コールセンタサーバ２０から、予め決められた時間内に利用者から、提示した宛先加入者識別情報への連絡がないときは、記録部から第１の端末識別情報と第１の端末識別情報に対応付けた第２の端末識別情報を削除する（図５）。また、記録部から宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する（図３のＢ）。
【００６８】
実施例２のオペレータ特定部１３は、宛先加入者識別情報により対応する第２の端末を特定する。そして、第１の端末と第２の端末を対応付ける（図３のＣ参照）。
同期部１４は、第１の端末と対応オペレータの第２の端末を、上記オペレータ特定部１３で記録した第１の端末と第２の端末の対応付けに基づいて、既存の表示画面の同期方法により表示画面の同期を行う。なお、同期部１４は同期制御サーバ１０と分けて、同期制御サーバ１０の外部に同期サーバを設けてもよい。
【００６９】
実施例２のコールセンタサーバ２０は、同期制御サーバ１０、交換機３０、第２の端末（パソコン１’〜ｎ’）に接続されている。第２の加入者端末の識別番号（着呼側電話番号）、第１の加入者端末の識別番号（発呼側電話番号）、第２の端末（パソコン１’〜ｎ’）を識別する第２の端末識別情報（ＰＣアドレス）を制御して同期制御サーバ１０に通知する。また、一定時間内に交換機３０を介して、利用者からサービス提供側が提示した宛先加入者識別情報がコールセンタサーバ２０に通知されたかを監視する。そして、一定時間内に着信があった場合は、宛先加入者識別情報に対応するオペレータＰＣアドレスを割り当てる。一定時間内に着信がない場合には、図５に示した宛先加入者識別情報に対応するオペレータＰＣアドレスと利用者ＰＣアドレスをクリアする指示を同期制御サーバ１０にする。
【００７０】
（動作説明）
図４は、第１の端末と第２の端末を対応付ける動作を示す図である。
ステップＳ４１では、利用者側が用いる表示画面を有する第１の端末（パソコン１〜ｎ）に表示される「相談ボタン」をクリックするなどして、電話相談の申し込みをする。
【００７１】
第１の端末に表示されている画面は同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）により提供され、電話相談を第１の端末と第２の端末（パソコン１’〜ｎ’）の画面を用いて行うために、第１の端末と第２の端末の画面を同期させる要求をする。
【００７２】
ステップＳ４２では、第１の端末は「相談ボタン」が選択されたことを検知して、同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）に宛先加入者識別情報の要求をする。この要求には、少なくとも同期制御サーバ１０との通信に必要な情報と、宛先加入者識別情報（サービス提供側の用意している電話番号）を要求する情報、第１の端末を識別するための第１の端末識別番号（利用者ＰＣアドレス）を含む。
【００７３】
ステップＳ４３では、同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は上記要求を受信する。
ステップＳ４４では、同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は、同期制御サーバ１０が備える記録部に記録されている図５に示すオペレータ／利用者ＰＣ対応テーブルを参照して、空いている第２の端末識別番号（オペレータＰＣアドレス）を検索する。そして、空いている第２の端末識別番号（オペレータＰＣアドレス）を第１の端末識別番号割（利用者ＰＣアドレス）り当てる設定をする。
【００７４】
オペレータ／利用者ＰＣ対応テーブルは、「オペレータＰＣアドレス」「利用者ＰＣアドレス（ポート番号）」を記録している。「オペレータＰＣアドレス」には、オペレータの使用している第２の端末の識別番号である第２の端末識別番号が記録され、例えばＰＣアドレス「５０．２２．３３．１１」・・・が記録されている。「利用者ＰＣアドレス（ポート番号）」には、上記要求を受信した際に取得した第１の端末識別番号（利用者ＰＣアドレス）が第２の端末識別番号に関連付けて記録され、例えばＰＣアドレス「１６０．５５．６６．２１（２１）」・・・が記録されている。
【００７５】
ステップＳ４５では、ステップＳ４と同様、空いている宛先加入者識別情報を検索する。
ステップＳ４６では、ステップＳ５と同様、宛先加入者識別番号に空きがあるとき、受信した第１の端末識別番号（利用者ＰＣアドレス）と検出した宛先加入者識別番号とを対応付けて記録する。宛先加入者識別番号に空きがないときは、空きがないことを通知する。例えば、ビジーの旨を第１の端末に通知する。同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は、受信した第１の端末識別番号（利用者ＰＣアドレス）と検出した宛先加入者識別番号とを対応付けて図３のＡに示す宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブルに登録をする。
【００７６】
ステップＳ４７では、ステップＳ６と同様、同期制御サーバ１０（管理・表示部１１）は、宛先加入者識別番号に空きがあるとき、ステップＳ４６で検出した第２の加入者端末（電話１’〜ｎ’）の電話番号を第１の端末に通知する。
【００７７】
ステップＳ４８では、ステップＳ７と同様、第１の端末が同期制御サーバ１０からの応答を受信して、宛先加入者識別番号に空きがあるとき、第１の端末の表示画面に空いている宛先加入者識別番号（第２の加入者端末（電話１’〜ｎ’）の電話番号）を表示する。宛先加入者識別番号に空きがないとき、宛先加入者識別番号に空きがないことを表示する。
【００７８】
ステップＳ４９では、ステップＳ８と同様、ステップＳ４８で宛先加入者識別番号に空きがあることを知った利用者は、第１の加入者端末から宛先加入者識別番号宛に連絡をする。
【００７９】
ステップＳ５０では、ステップＳ９と同様、交換機３０を介してコールセンタサーバ２０に第１の加入者端末からの宛先加入者識別番号が転送される。
ステップＳ５１では、ステップＳ１０と同様、コールセンタサーバ２０（通知部２１）が一定時間内に着信があるかを監視する。コールセンタサーバ２０は、ステップＳ４７で同期制御サーバ１０が第１の加入者端末に応答したタイミング情報（例えば、時刻）を同期制御サーバ１０から取得する。そして、タイミング情報に基づいて予め設定されている時間を計測して、時間内に第１の加入者端末からの宛先加入者識別番号が着信したかを判定する。
【００８０】
ステップＳ５２では、コールセンタサーバ２０（通知部２１）が、一定時間内に着信があったことを検出すると、宛先加入者識別情報に対応する第２の端末識別情報（オペレータＰＣアドレス）を割り当てる。一定時間内に着信がない場合、オペレータ／利用者ＰＣ対応テーブルと宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブルの第１の端末識別情報（利用者ＰＣアドレス）をクリアする指示を同期制御サーバ１０にする。
【００８１】
また、電話番号が表示された画面を開いたまま電話をしない場合には、タイマー監視し、一定の時間経過したら電話番号の返却、画面の自動クローズ、同期システムとのセッション切断を行う。
【００８２】
ステップＳ５３では、コールセンタサーバ２０（通知部２１）が、一定時間内に着信があったとき、宛先加入者識別情報を同期制御サーバ１０に通知する。
ステップＳ５４では、同期制御サーバ１０がコールセンタサーバ２０（通知部２１）から宛先加入者識別情報を受信する。
【００８３】
なお、上記コールセンタサーバ２０の処理（ステップＳ５１〜Ｓ５４：破線内）は同期制御サーバ１０で行ってもよく、その場合、コールセンタサーバ２０と同期制御サーバ１０の通信処理がなくなる。
【００８４】
ステップＳ５５では、同期制御サーバ１０（利用者特定部１２）がステップＳ５４で受信した宛先加入者識別情報に対応する第１の端末識別情報（利用者ＰＣアドレス）と第２の端末識別情報（オペレータＰＣアドレス）を取得する。例えば、宛先加入者識別番号／オペレータＰＣ対応テーブル（図３のＢ）とオペレータ／利用者ＰＣ対応テーブル（図５）を参照して、第１の端末識別情報と第２の端末識別情報を取得する。次に、同期制御サーバ１０（オペレータ特定部１３）が宛先加入者識別情報に対応する第１の端末識別情報（利用者ＰＣアドレス）と第２の端末識別情報（オペレータＰＣアドレス）を対応付けて同期部１４に通知をする。また、宛先加入者識別番号／利用者ＰＣ対応テーブル（図３のＡ）の該宛先加入者識別情報に関連付けられた該第１の端末識別情報を削除する。このようにすることで、例えば、予め用意する同時利用の代表電話番号（宛先加入者識別番号）の数を減らすことができる。
【００８５】
ステップＳ５６では、同期制御サーバ１０の同期部１４が利用者とオペレータのブラウザを接続する。同期部１４は既存の技術により第１の端末と第２の端末が画面を同期させる。
【００８６】
ステップＳ５７では、第１の端末と第２の端末が画面同期を開始する。
上記のようにするように、利用者側の表示画面を有する端末とサービス提供側の表示画面を有する端末を、シームレスに連携させることができる。
【００８７】
電話相談が終了したら、電話番号の返却（データベースから該当情報を削除）を行う。
同時に複数人から相談電話がかかってきた場合でも、電話をかけた人のパソコンが特定でき、電話で受付番号をオペレータに伝えるといったアクションが不要になり、オペレータの対応作業の効率を上げることができる。さらに、利用者の手間も軽減されサービス利用の敷居を低くし、ビジネス機会を増大させる。
【００８８】
また、本発明は、上記実施の形態に限定されるものでなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の改良、変更が可能である。
（上記本発明の実施形態の装置を実現できるコンピュータのハードウェア構成）
図６は本発明を実現するためのシステム構成を示すブロック図である。
【００８９】
図６において、上記実施例に示した端末接続を実現できるコンピュータのハードウェア６０は、ＣＰＵ６１、メモリ６２（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）、記録部６３（ハードディスクドライブなど）、記録媒体読取装置６４、入出力インタフェース６５（入出力Ｉ／Ｆ）、通信インタフェース６６（通信Ｉ／Ｆ）などを備えている。また、上記各構成部はバス６７によってそれぞれ接続されている。
【００９０】
ＣＰＵ６１は、メモリ６２、記録部６３に格納されているプログラムやデータに応じた処理を実行し、コンピュータ６０の全体の制御などをする。メモリ６２は、ＣＰＵ６１が実行する基本的なプログラムやデータを記録するとともに、ＣＰＵ６１が実行途中のプログラムやデータを記録し、ワークエリアなどとして使用される。
【００９１】
記録部６３には、ＣＰＵ６１が実行するＯＳ（Operation System）やアプリケーションプログラム（上記説明した図に示したフローチャート）などが記録され、ＣＰＵ６１の制御にしたがいデータのリード／ライトを実行する。記録媒体読取装置６４は、ＣＰＵ６１の制御にしたがって記録媒体６４ａに対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体６４ａは、記録媒体読取装置６４の制御で書き込まれたデータを記憶したり、記録媒体６４ａに記憶されたデータを読み取らせたりする。
【００９２】
例えば、図１に示す同期制御サーバ１０に示した管理・表示部１０、利用者特定部１１、オペレータ特定部１２に相当するプログラムを記録部６３に記録して、ＣＰＵ６１で読み出して実行する。また、さらに同期部１４に相当するプログラムを記録部６３に記録してもよい。また、さらにコールセンタサーバ２０の通知部２１に相当するプログラムを記録部６３に記録してもよい。なお、コールセンタサーバ２０の機能を有してもよい。
【００９３】
入出力Ｉ／Ｆ６５は情報の入出力を、入出力装置を介して行なう。
通信Ｉ／Ｆ６６は、無線通信を行うためのインタフェースである。また、他のコンピュータとの間のＬＡＮ接続やインターネット接続のためのインタフェースである。
【００９４】
このようなハードウェア構成を有するコンピュータを用いることによって、上記説明した各種処理機能（上記説明した図に示したフローチャート）が実現される。その場合システムが有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。
【００９５】
プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【００９６】
プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
また、本発明は、上記実施の形態に限定されるものでなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の改良、変更が可能である。
【００９７】
以上実施例を含む実施形態に関し、更に以下の付記を開示する。
（付記１）
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続方法であって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信する処理と、
サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部に記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する処理と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を受信する処理と、
受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する処理と、
特定した前記第１の端末識別情報と受信した前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知する処理と、
をコンピュータが実行することを特徴とする端末接続方法。
（付記２）
前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする付記１に記載の端末接続方法。
（付記３）
前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から該宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする付記２に記載の端末接続方法。（付記４）
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続方法であって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信する処理と、
記録部に前記第１の端末識別情報とサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報と関連付けて記録する処理と、
サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報に第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記
録部に記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する処理と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報を受信する処理と、
受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する処理と、
特定した第１の端末識別情報に基づいて、前記記録部に記録された前記第１の端末識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を特定する処理と、
特定した前記第１の端末識別情報と前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知する処理と、
をコンピュータが実行することを特徴とする端末接続方法。
（付記５）
前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする付記４に記載の端末接続方法。
（付記６）
前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記第２の端末識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除と、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を、前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から該第１の端末識別情報と前記第１の端末識別情報に対応付けた第２の端末識別情報を削除するとともに、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する、
をコンピュータが実行することを特徴とする請求項５に記載の端末接続方法。
（付記７）
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続装置であって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信し、サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する管理・表示部と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を受信し、受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する利用者特定部と、
特定した前記第１の端末識別情報と受信した前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知するオペレータ特定部と、
を備えることを特徴とする端末接続装置。
（付記８）
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続プログラムであって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信する処理と、
サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報にサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端
末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部に記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する処理と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報と、該宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を受信する処理と、
受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する処理と、
特定した前記第１の端末識別情報と受信した前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知する処理と、
をコンピュータに実行させるための端末接続プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記９）
前記オペレータ特定部は、前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする付記７に記載の端末接続装置。
（付記１０）
前記利用者特定部は、前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から該宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除することを特徴とする付記９に記載の端末接続装置。
（付記１１）
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続装置であって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信し、記録部に前記第１の端末識別情報とサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報と関連付けて記録し、サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報に第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて前記記録部に記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する管理・表示部と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報を受信し、受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する利用者特定部と、
特定した第１の端末識別情報に基づいて、前記記録部に記録された前記第１の端末識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を特定し、特定した前記第１の端末識別情報と前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知するともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除するオペレータ特定部と、
を備えることを特徴とする端末接続装置。
（付記１２）
前記オペレータ特定部は、前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータが実行することを特徴とする付記１１に記載の端末接続装置。
（付記１３）
前記利用者特定部は、前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記第２の端末識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除と、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を、前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から該第１の端末識別情報と前記第１の端末識別情報に対応付けた第２の端末識別情報を削除するとともに、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する、
ことを特徴とする付記１２に記載の端末接続装置。
（付記１４）
前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする付記８に記載の端末接続プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１５）
前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から該宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１４に記載の端末接続プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１６）
利用者側とサービス提供側の端末を対応付ける端末接続プログラムであって、
前記利用者側が用いる第１の端末を識別する第１の端末識別情報を有し、サービス提供側で用いる複数の第２の加入者端末を識別する宛先加入者識別情報の要求を、前記第１の端末から通信回線を介して受信する処理と、
記録部に前記第１の端末識別情報とサービス提供側で用いる第２の端末を識別する第２の端末識別情報と関連付けて前記記録部に記録する処理と、
サービス提供中であるとき宛先加入者識別情報に第２の端末識別情報を関連付けて記録部に記録されている記録のうち、第２の端末識別情報が関連付けられていない宛先加入者識別情報を検出し、該宛先加入者識別情報に前記第１の端末識別情報を関連付けて記録し、検出した前記宛先加入者識別情報を前記第１の端末に送信する処理と、
前記利用者側が用いる第１の加入者端末から前記第１の端末に送信した前記宛先加入者識別情報により、予め設定された期間内に着信があったとき、コールセンタサーバから送信される該宛先加入者識別情報を受信する処理と、
受信した前記宛先加入者識別情報に基づいて、前記記録部に記録されている前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を特定する処理と、
特定した第１の端末識別情報に基づいて、前記記録部に記録された前記第１の端末識別情報に関連付けられた前記第２の端末識別情報を特定する処理と、
特定した前記第１の端末識別情報と前記第２の端末識別情報に基づいて前記第１の端末の画面と前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知を、画面同期の設定を行う同期サーバに通知するともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理と、
をコンピュータに実行させるための端末接続プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１７）
前記第２の端末の画面の表示を連動させる通知をするとともに、前記宛先加入者識別情報に関連付けられた前記第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１６に記載の端末接続プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１８）
前記第１の加入者端末から期間内に着信がなかった場合に、前記記録部から前記第２の端末識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除と、前記記録部から前記宛先加入者
識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する通知を、前記コールセンタサーバから受信して、前記記録部から前記第２の端末識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除するとともに、前記記録部から前記宛先加入者識別情報に対応付けた第１の端末識別情報を削除する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１７に記載の端末接続プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【符号の説明】
【００９８】
１０      同期制御サーバ
１１      管理・表示部
１２      利用者特定部
１３      オペレータ特定部
１４      同期部（同期サーバ）
２０      コールセンタサーバ
２１      通知部
３０      交換機
４０      インターネット
５０      電話回線
【図１】
2010166356.tif 000003
【図３】
2010166356.tif 000004
【図５】
2010166356.tif 000005
【図６】
2010166356.tif 000006
【図２】
2010166356.tif 000007
【図４】
2010166356.tif 000008