(57)【要約】【課題】サービス提供の方式を改善するインタラクティブサービス方法及びセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムの提供。【解決手段】本発明のインタラクティブサービス方法及びセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムは、使用者がリモートコントローラでテレビに表示されたインターフェースメニューを操作し、リモートカスタマーセンターにサービス要求を発する。リモートカスタマーセンターは要求を受信した後、公衆電話網で要求を確認してから、実体サービスを使用者に提供する。実体サービスの提供を完了した後、モバイル通信装置でサービス結果をリモートカスタマーセンターに報告し、サービス完了を確認する。【選択図】図４
2010097611.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インタラクティブサービス方法であって、顧客端セキュリティコンソールの使用者がリモートカスタマーセンターの実体サービスの取得に用いることができ、
前記顧客端セキュリティコンソールがアイコン化したインターフェースメニューを生成し、ビデオ出力インターフェースを介して出力し、テレビに表示させるステップと、
前記顧客端セキュリティコンソールと前記リモートカスタマーセンターがインターネットを介してデータ交換プロセスを行い、ネットワークデータフローの伝送を確立するステップと、
前記顧客端セキュリティコンソールが前記リモートカスタマーセンターのサービス項目を取得して前記インターフェースメニューを更新し、前記インターフェースメニュー上に少なくとも前述のサービス項目を含ませるステップと、
前記インターフェースメニューを操作して必要なサービス項目を選択し、要求を前記リモートカスタマーセンターのサービスユニットに送信するステップと、
前記リモートカスタマーセンターが公衆電話網で確認メッセージを前記顧客端に発し、前記使用者の要求を確認するステップと、
前記リモートカスタマーセンターがサービス派遣ユニットに指示し、実体サービスを前記使用者に提供するステップと、
モバイル通信装置でモバイル通信ネットワークを介し、サービス履歴を前記リモートカスタマーセンターに報告し、サービスの送達確認を行うステップと、
サービス送達を確認した後、会計処理ユニットが前記使用者のアカウントに費用を記録し、かつサービス履歴を顧客関係管理ユニット中に記録するステップと、
を含むことを特徴とする、
インタラクティブサービス方法。
【請求項２】
前記サービス履歴を報告するタイミングが、前記実体サービスを完了したとき、または前記実体サービスを提供する過程中であることを特徴とする、請求項１に記載のインタラクティブサービス方法。
【請求項３】
さらに認証授権ユニットを含み、前記使用者の識別ＩＤを確認し、前記顧客関係管理ユニットから対応する顧客特性データを取得することを特徴とする、請求項１に記載のインタラクティブサービス方法。
【請求項４】
セキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムであって、
顧客端セキュリティコンソール、リモートカスタマーセンター及びモバイル通信装置を含み、
前記顧客端セキュリティコンソールが設置地点のセキュリティ状態をモニタリングし、セキュリティ管理センターに報告すると共に、前記顧客端セキュリティコンソールがアイコン化したインターフェースメニューを生成して前記インターフェースメニューをテレビに出力し、かつリモートコントローラが発信する制御信号を受信して、使用者が前記テレビ上に表示されたインターフェースメニューを操作し、前記テレビに表示されたインターフェースメニューを選択または実行することができ、
前記リモートカスタマーセンターが、サービス項目を提供し、かつ前記顧客端セキュリティコンソールがインターネット及び公衆電話網を介して前記リモートカスタマーセンターに接続し、前記顧客端セキュリティコンソールと前記リモートカスタマーセンターが前記インターネットでハンドシェイクプロセスを行い、ネットワークデータフローの伝送を確立して前記顧客端セキュリティコンソールに前記リモートカスタマーセンターのサービス項目を取得させ、前記インターフェースメニューを更新させて、前記インターフェースメニュー上に少なくとも前述のサービス項目を含ませ、前記インターフェースメニューで選択されたサービス項目の要求が前記リモートカスタマーセンターに送信され、かつ前記リモートカスタマーセンターが公衆電話網で確認メッセージを顧客端に発し、前記顧客端の使用者の要求を確認して、実体サービスを前記使用者に提供し、
前記モバイル通信装置が、モバイル通信ネットワークを介してサービス履歴を前記リモートカスタマーセンターに報告してサービス送達の確認を行い、サービス送達を確認した後、前記リモートカスタマーセンターが費用を前記使用者のアカウントに記録し、かつサービス履歴を記録することを特徴とする、
セキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステム。
【請求項５】
前記顧客端セキュリティコンソールが、
システムプログラムの実行とデータ処理を行うと共に、アイコン化したインターフェースメニューを生成するコントロールユニットと、
前記コントロールユニットに接続し、前記コントロールユニットの対外の出入力（Ｉ／Ｏ）作業を処理するモジュール制御インターフェースと、
前記モジュール制御インターフェースを介して前記コントロールユニットに接続し、前記インターフェースメニューをテレビに出力するビデオ出力インターフェースと、
前記モジュール制御インターフェースを介して前記コントロールユニットに接続し、リモートコントローラが発信する制御信号を受信して、使用者が前記テレビ上に表示されたインターフェースメニューを操作し、前記テレビに表示されたインターフェースメニューを選択または実行できるようにするリモートコントロール受信モジュールと、
前記モジュール制御インターフェースを介して前記コントロールユニットに接続し、前記コントロールユニットを前記リモートカスタマーセンターに接続させる通信モジュールと、を含むことを特徴とする、
請求項４に記載のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステム。
【請求項６】
前記顧客端セキュリティコンソールがさらに、前記システムプログラムと前記データを保存するプログラムメモリと、常駐及び処理中のデータを読み込むために用いるランダムアクセスメモリと、を含み、
前記コントロールユニットの初期化後、前記プログラムメモリから前記システムプログラムと前記データを読み込み、かつ常駐及び処理中のデータを前記ランダムアクセスメモリに読み込むことを特徴とする、
請求項５に記載のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステム。
【請求項７】
前記プログラムメモリがデータストレージ装置であり、システムプログラムと各データを保存、記録するために用いられることを特徴とする、請求項６に記載のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステム。
【請求項８】
前記通信モジュールが前記コントロールユニットをインターネット、公衆電話網、またはセキュリティ専用回線に接続させるために用いられることを特徴とする、請求項５に記載のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステム。
【請求項９】
前記リモートカスタマーセンターが、
前記顧客端セキュリティコンソールと交換する情報を処理し、前記顧客端セキュリティコンソールの要求を確認するサービスユニットと、
実体サービスを管理し、実体サービスの顧客端セキュリティコンソールへの送達を手配するサービス派遣ユニットと、
毎回のサービスの費用を記録し、前記顧客端セキュリティコンソールの使用者の会計を処理する会計処理ユニットと、
各使用者のサービス標的の特性を保存する顧客関係管理ユニットと、を含むことを特徴とする、
請求項４に記載のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステム。
【請求項１０】
前記リモートカスタマーセンターがさらに、
前記顧客端の使用者ＩＤ認証を行う認証授権ユニットと、
データフローを確立し、前記リモートカスタマーセンターと前記顧客端セキュリティコンソールにデータ交換を行わせる情報ビデオストリーミングユニットと、を含むことを特徴とする、
請求項９に記載のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はネットワークサービスに関し、特に、インタラクティブサービス方法及びセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のネットワークで実体サービスを取得する方式は、コンピュータでインターネットに接続した後、サービス提供者のホームページに接続して各サービスのリストを見る方法である。使用者が必要なサービスを見つけたら、必要なコマンドを下し、個人認証データを入力して、サービス提供者から実体サービスの提供を受けることができる。
【０００３】
しかしながら、前述の過程において使用者が要求を発し、個人認証データを入力した後に要求のミスに気づいた場合や、個人データにミスがあった場合、適時に発見することができず、実体サービスが誤った地点に送達されてやっと気づくということがよくある。また、サービス提供者もその実体サービスが確実に時間内にサービス地点に送達されたかを追跡することはできず、サービス提供者と使用者にとって問題である。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述の問題に鑑みて、本発明の目的は、サービス提供の方式を改善するインタラクティブサービス方法及びセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述の目的を達するため、本発明のインタラクティブサービス方法は、顧客端セキュリティコンソールの使用者がリモートカスタマーセンターの実体サービスを取得するために用いられ、顧客端セキュリティコンソールでアイコン化したインターフェースメニューを生成し、ビデオ出力インターフェースを介して出力し、テレビに表示させる。顧客端セキュリティコンソールとリモートカスタマーセンターがインターネットでデータ交換プロセスを行い、ネットワークデータフローの伝送を確立する。顧客端セキュリティコンソールはプログラム設計によりアイコンメニューの方式でサービス項目を表示し、使用者は簡単なリモートコントローラで要求するサービスのインターフェースメニューを選択し、インターフェースメニュー上に少なくとも前述のサービス項目を含ませる。使用者はインターフェースメニューを操作して必要なサービス項目を選択し、必要なリモートカスタマーセンターのサービスユニットに送信する。リモートカスタマーセンターは通信ネットワークを介して確認メッセージを顧客端に送信し、使用者の要求を確認する。リモートサービスセンターはサービス派遣ユニットを派遣し、実体サービスを使用者に提供すると共に、モバイル通信装置でモバイル通信ネットワークを介してサービス履歴をリモートカスタマーセンターに報告させ、サービス送達とサービス品質等の確認を行う。サービス送達が確認された後、会計処理ユニットが費用を使用者のアカウントに記録し、かつサービス履歴を顧客関係管理ユニット中に記録する。
【０００６】
本発明のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムは、顧客端セキュリティコンソール、リモートカスタマーセンター、モバイル通信装置を含む。顧客端セキュリティコンソールは設置地点のセキュリティ状態のモニタリングと、セキュリティ管理センターへの報告に用いられ、そのうち、顧客端セキュリティコンソールはアイコン化したインターフェースメニューを生成し、インターフェースメニューをテレビに出力すると共に、リモートコントローラが発信する制御信号を受信して、使用者がテレビ上に表示されたインターフェースメニューを操作し、テレビに表示されたインターフェースメニューの選択または実行を行えるようにする。リモートカスタマーセンターはサービス項目を提供し、かつ顧客端セキュリティコンソールがインターネット及び公衆電話網を介してリモートカスタマーセンターに接続される。そのうち、顧客端セキュリティコンソールとリモートカスタマーセンターはインターネットを介してハンドシェイクプロセスを行い、ネットワークデータフローの伝送を確立し、顧客端セキュリティコンソールにリモートカスタマーセンターのサービス項目を取得させ、インターフェースメニューを更新させて、インターフェースメニュー上に少なくとも前述のサービス項目が含まれるようにする。インターフェースメニューで選択されたサービス項目の要求がリモートカスタマーセンターに送信され、かつリモートカスタマーセンターは通信ネットワークで確認メッセージを顧客端に送信し、顧客端の使用者の要求を確認すると共に、実体サービスを使用者に提供する。モバイル通信装置はモバイル通信ネットワークを介してサービス履歴をリモートカスタマーセンターに報告し、サービス送達とサービス品質の確認を行う。そのうち、サービス送達の確認後、リモートカスタマーセンターは費用を使用者のアカウントに記録し、かつサービス履歴を記録すると共に、毎回のサービス確認後、ポイントを貯めて福利サービスに交換することができる。
【発明の効果】
【０００７】
本発明が提供する新しいサービス方式は、サービスの前と後に確認の過程を行い、使用者が要求に即したサービス項目を得ることができ、サービスの内容、效率、品質をより厳しく完全にし、サービス提供者の顧客ニーズの追跡に有利である。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施例のシステムブロック図である。
【図２】本発明の実施例のシステムブロック図である。
【図３】本発明の実施例の使用を示す概略図である。
【図４】本発明のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
図１と図２に示すように、本発明の実施例１のセキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムは、使用者が顧客端セキュリティコンソール１００でリモートカスタマーセンター２００に接続してインタラクションを行い、必要なサービスを取得する。
【００１０】
顧客端セキュリティコンソール１００は複数のセンサに接続され、センサを用いて設置地点のセキュリティ状態をモニタリングし、セキュリティ管理センターに報告する。顧客端セキュリティコンソール１００は少なくともコントロールユニット１１０、プログラムメモリ１２０、ランダムアクセスメモリ１３０、モジュール制御インターフェース１４０、ビデオ出力インターフェース１５０、リモートコントロール受信モジュール１６０、通信モジュール１７０を含む。
【００１１】
コントロールユニット１１０はＳｏＣコントローラ（Ｓｙｓｔｅｍ−Ｏｎ−Ｃｈｉｐ  Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）であり、システムプログラムの実行とデータ処理に用いられる。プログラムメモリ１２０はデータストレージ装置とすることができ、システムプログラムと各種データの保存、記憶に用いられる。コントロールユニット１１０は初期化の後、プログラムメモリ１２０からシステムプログラムを読み込み、かつ各データを読み込んで顧客端セキュリティコンソール１００を動作させる。常駐する必要がある、または処理中のデータは、ランダムアクセスメモリ１３０中に読み込まれる。モジュール制御インターフェース１４０はコントロールユニットに接続され、コントロールユニット１１０の対外の出入力（Ｉ／Ｏ）作業を処理するために用いられ、ビデオ出力インターフェース１５０、リモートコントロール受信モジュール１６０、通信モジュール１７０、及び前述のセンサはモジュール制御インターフェース１４０を介してコントロールユニット１１０に接続する。
【００１２】
ビデオ出力インターフェース１５０はモジュール制御インターフェース１４０を介してコントロールユニット１１０に接続される。そのうち、コントロールユニット１１０はアイコン化したインターフェースメニューを生成し、ビデオ出力インターフェース１５０を介してテレビ３００に出力し、テレビ３００上に前記インターフェースメニューを表示させることができる。ビデオ出力インターフェース１５０の規格はテレビ３００のビデオ入力規格端子の規格に合わせ、ＶＧＡ端子、ＲＦ端子、ＡＶ端子、Ｓ端子、色差端子、ＨDＭＩ端子などを含むことができる。
【００１３】
リモートコントロール受信モジュール１６０はモジュール制御インターフェース１４０を介してコントロールユニット１１０に接続され、リモートコントローラ１８０が発信する制御信号の受信に用いられ、使用者はテレビ３００上に表示されたインターフェースメニュー操作をすることができる。リモートコントロール受信モジュール１６０はＩＲ、ＲＦ、ブルートゥース通信プロトコルなどを採用し、リモートコントローラ１８０が対応する制御信号を発信してリモートコントロール受信モジュール１６０に受信させる。リモートコントローラ１８０上には複数のボタンが設けられ、それぞれ異なる制御コマンドに対応する。使用者はリモートコントローラ１８０を操作して、リモートコントローラ１８０に制御信号をリモートコントロール受信モジュール１６０に対して発信させ、対応する制御コマンドを生成して顧客端セキュリティコンソール１００を制御し、テレビ３００に表示されたインターフェースメニューを選択または実行することができる。
【００１４】
通信モジュール１７０はモジュール制御インターフェース１４０を介してコントロールユニット１１０に接続し、コントロールユニット１１０をインターネット、公衆電話網、及びセキュリティ専用回線に接続させる。そのうち、セキュリティ状態がセキュリティ専用回線または公衆電話網を介して管理センターに送信され、かつ管理センターとインタラクションを行う。顧客端セキュリティコンソール１００のコントロールユニット１１０は通信モジュール１７０を利用し、インターネットを介してリモートカスタマーセンター２００とデータフロー連結を確立し、それにより顧客端セキュリティコンソール１１０がリモートカスタマーセンター２００の提供するデータを取得できるようにする。インターネットは光ファイバ、一般のツイストペアケーブルＡＤＳＬ等のケーブル接続、またはＷｉＦｉ、ＷｉＭＡＸ、ＧＰＲＳ、３Ｇ等のワイヤレス接続とすることができる。
【００１５】
さらに、図１と図２に示すように、リモートカスタマーセンター２００はサービスユニット２１０、サービス派遣ユニット２２０、会計処理ユニット２３０、顧客関係管理ユニット２４０を含む。サービスユニット２１０は顧客端セキュリティコンソール１００と交換した情報の処理に用いられ、顧客端セキュリティコンソール１００の使用者の要求を確認する。サービス派遣ユニット２２０は実体サービスの管理に用いられ、実体サービスが顧客端セキュリティコンソール１００の使用者に送達されるよう手配し、かつモバイル通信装置４００で顧客端セキュリティコンソール１００の使用者の場所でサービス履歴をサービスユニット２１０に送信し、実体サービスが送達され、完了されたか否かを確認する。顧客関係管理ユニット２４０は各顧客端セキュリティコンソール１００の使用者のサービス標的特性、例えば使用者のＩＤ、所在地、要求サービス、要求時間等の保存に用いられる。会計処理ユニット２３０は毎回のサービスの費用の記録に用いられ、各使用者の会計処理に用いられる。リモートカスタマーセンター２００はさらに認証授権ユニット２５０と情報ビデオストリーミングユニット２６０を含み、認証授権ユニット２５０は各顧客のＩＤ認証を行うために用いられ、情報ビデオストリーミングユニット２６０はビデオを含むデータフローの確立に用いられ、リモートカスタマーセンター２００と顧客端セキュリティコンソール１００のデータ交換に供する。
【００１６】
図１、図２、図３、図４に示すように、セキュリティネットワークを結合したインタラクティブサービスシステムの運用は、顧客端セキュリティコンソール１００の使用者が顧客端セキュリティコンソール１００を起動し、アイコン化したインターフェースメニューを生成して、このインターフェースメニューをビデオ出力インターフェース１５０から出力し、テレビ３００に表示して、使用者がリモートコントローラ１８０を入力インターフェースとして該インターフェースメニューを操作する（Ｓ１１０）。
【００１７】
リモートカスタマーセンター２００とインターネットを介してデータフロー連結を確立し、リモートカスタマーセンター２００のサービスユニット２１０と顧客端セキュリティコンソール１１０がハンドシェイクプロセスを行い、ネットワークデータフローの伝送を行う（Ｓ１２０）。同時に、認証授権ユニット２５０が顧客端セキュリティコンソール１００の識別ＩＤを確認し、サービスユニット２１０が顧客関係管理ユニット２４０から対応する顧客特性データを取得し、継続して更新を行う。
【００１８】
データフロー確立の後、顧客端セキュリティコンソール１００のコントロールユニット１１０がリモートカスタマーセンターのサービス項目を取得し、インターフェースメニューを更新して、インターフェースメニュー上に少なくとも前述のサービス項目を含ませる（Ｓ１３０）。
【００１９】
顧客端セキュリティコンソール１００の使用者はリモートコントローラ１８０を入力インターフェースとして、該インターフェースメニューを操作し、必要なサービス項目を選択して、必要なリモートカスタマーセンター２００のサービスユニットに送信する（Ｓ１４０）。リモートカスタマーセンター２００は公衆電話網で確認メッセージを顧客端セキュリティコンソール１００の使用者に送信し、要求を確認する（Ｓ１５０）。
【００２０】
要求を確認した後、サービスユニット２１０は任務をサービス派遣ユニット２２０に指示し、実体サービスを顧客端の使用者に提供する（Ｓ１６０）。顧客端で実体サービスを完了したとき、または実体サービスを行う過程において、モバイル通信装置４００でＷｉＦｉ、ＷｉＭＡＸ、ＧＰＲＳ、３Ｇ等モバイル通信ネットワークを介してサービス履歴をリモートカスタマーセンター２００のサービスユニット２１０に送信し、サービス送達の確認を行う（Ｓ１７０）。サービスが送達されたことを確認した後、今回のサービス要求の費用が会計処理ユニット２３０で各使用者のアカウントに記録され、かつ今回のサービスが顧客関係管理ユニット中に記録され（Ｓ１８０）、ポイント等優待の計算に用いられる。
【符号の説明】
【００２１】
１００    顧客端セキュリティコンソール
１１０    コントロールユニット
１２０    プログラムメモリ
１３０    ランダムアクセスメモリ
１４０    モジュール制御インターフェース
１５０    ビデオ出力インターフェース
１６０    リモートコントロール受信モジュール
１７０    通信モジュール
１８０    リモートコントローラ
２００    リモートカスタマーセンター
３００    テレビ
４００    モバイル通信装置
２１０    サービスユニット
２２０    サービス派遣ユニット
２３０    会計処理ユニット
２４０    顧客関係管理ユニット
２５０    認証授権ユニット
２６０    情報ビデオストリーミングユニット
【図１】
2010097611.tif 000003
【図２】
2010097611.tif 000004
【図３】
2010097611.tif 000005
【図４】
2010097611.tif 000006