(57)【要約】【課題】カード会員の満足度の向上を図り、カードの利用促進を図る。【解決手段】カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置であって、カードの利用明細情報を取得し、取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックス１０１０を表示するように、利用明細表示情報を作成する。そして、作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する。その後、カード会員のクライアント端末装置の表示画面１０００に表示されたチェックボックス１０１０に対してなされたチェックに関するチェック状況情報をＷＥＢサーバを介してまたはネットワークを通じて受け付けた場合は、受け付けられたチェックに関する情報を利用明細情報と対応づけして格納する。【選択図】図１０
2010238063.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置であって、
前記カードの利用明細情報を取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックスを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成手段と、
前記利用明細作成手段によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録手段と、
前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記チェックボックスに対してなされたチェックに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって受け付けられたチェックに関する情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納手段と、
を備えたことを特徴とする利用明細管理装置。
【請求項２】
前記格納手段に格納されたチェックに関する情報に基づいて、前記チェックボックスのチェック状況を判定する判定手段と、
前記判定手段によって判定された結果に基づいて、所定の情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の利用明細管理装置。
【請求項３】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置であって、
前記カードの利用明細情報を取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成手段と、
前記利用明細作成手段によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録手段と、
前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記所定のボタンが押下されたことに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって受け付けられ前記所定のボタンの押下に関する情報に基づいて、当該利用案件に関連する関連情報をあらかじめ登録されているデータベースからまたは他の情報処理装置から前記ネットワークを通じて抽出する抽出手段と、
前記抽出手段によって抽出された関連情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする利用明細管理装置。
【請求項４】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置であって、
前記カードの利用明細情報を取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄を表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成手段と、
前記利用明細作成手段によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録手段と、
前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記入力欄に入力されたメッセージ情報を前記ネットワークを通じて受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって受け付けられたメッセージ情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納手段と、
を備えたことを特徴とする利用明細管理装置。
【請求項５】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置が実行する明細管理方法であって、
前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、
前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、
前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックスを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、
前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、
前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記チェックボックスに対してなされたチェックに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、
前記格納手段が、受付工程によって受け付けられたチェックに関する情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、
を含んだことを特徴とする利用明細管理方法。
【請求項６】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置が実行する明細管理方法であって、
前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、抽出手段と、送信手段と、を備え、
前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、
前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、
前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、
前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記所定のボタンが押下されたことに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、
前記抽出手段が、前記受付工程によって受け付けられ前記所定のボタンの押下に関する情報に基づいて、当該利用案件に関連する関連情報をあらかじめ登録されているデータベースからまたは他の情報処理装置から前記ネットワークを通じて抽出する抽出工程と、
前記送信手段が、前記抽出工程によって抽出された関連情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信工程と、
を含んだことを特徴とする利用明細管理方法。
【請求項７】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置が実行する利用明細管理方法であって、
前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、
前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、
前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄を表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、
前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、
前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記入力欄に入力されたメッセージ情報を前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、
前記格納手段が、前記受付工程によって受け付けられたメッセージ情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、
を含んだことを特徴とする利用明細管理方法。
【請求項８】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置に実行させるための明細管理プログラムであって、
前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、
前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、
前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックスを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、
登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、
前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記チェックボックスに対してなされたチェックに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、
前記格納手段が、前記受付工程によって受け付けられたチェックに関する情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、
を前記利用明細管理装置に実行させることを特徴とする利用明細管理プログラム。
【請求項９】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置に実行させるための明細管理プログラムであって、
前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、抽出手段と、送信手段と、を備え、
前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、
前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、
前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、
前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記所定のボタンが押下されたことに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、
前記抽出手段が、前記受付工程によって受け付けられ前記所定のボタンの押下に関する情報に基づいて、当該利用案件に関連する関連情報をあらかじめ登録されているデータベースからまたは他の情報処理装置から前記ネットワークを通じて抽出する抽出工程と、
前記送信手段が、前記抽出工程によって抽出された関連情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信工程と、
を前記利用明細管理装置に実行させることを特徴とする利用明細管理プログラム。
【請求項１０】
カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置に実行させるための明細管理プログラムであって、
前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、
前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、
前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄を表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、
前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、
前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記入力欄に入力されたメッセージ情報を前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、
前記格納手段が、前記受付工程によって受け付けられたメッセージ情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、
を前記利用明細管理装置に実行させることを特徴とする利用明細管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、カードの利用を支援する利用明細管理装置、利用明細管理方法および利用明細管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、クレジットカードなどのカードを利用したカード決済が広く普及している。カード決済の履歴は、たとえば１ヶ月などの所定期間ごとに累計され、決済ごとの金額を一覧表示できる利用明細としてカード会員に案内される。利用明細は、紙に印刷された形態で発行されたり、電子メールで送信されたりしてカード会員に伝達される。
【０００３】
利用明細を発行することによって、カード会員に対して、何月何日にどこの店舗で何を購入したのか、どのようなサービスを利用したのかを確認させるとともに、カードの利用代金の回収を滞りなくおこなうことができるようにカードの利用代金を支払い期日までに用意させることができる。
【０００４】
また、利用明細を発行することによって、利用明細における利用金額、利用日時、利用場所などに対してカード会員が不明点や疑問点をもった場合に、当該カード会員からクレジットカード会社への問い合わせに際して、利用明細におけるどの項目についての問い合わせであるかを容易に伝えることができるので、双方のやりとりをスムーズに進めることができる。
【０００５】
利用明細についての問い合わせは、電話を介して口頭でおこなわれることが多く、クレジットカード会社は、たとえばカード会員数などに基づいて利用明細に関する問い合わせ数を想定し、問い合わせに対応できるような人数のオペレータを確保するようにしている。
【０００６】
従来、たとえば請求内容を支払い者に届けるまでの通信回線または通信電波を利用することにより、郵便配達でかかる費用を不要とし、請求内容を書き換え可能なメディア（記録装置）または携帯電話端末を利用することにより、従来の請求書を必要とせず、請求者及び支払い者は用紙などの資源を一切不要とした技術があった（たとえば、下記特許文献１を参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００４−２２０５４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上述した従来の技術では、利用明細の発行元は、カード会員が実際に利用明細の内容を確認したかどうかを把握することはできない。このため、利用明細について、いつ、どんな問い合わせが、どの程度の件数、くるかが分からない。このようなことから、利用明細の発行元は、たとえば予測される最大数の問い合わせに対応しうるように余裕をもった人数のオペレータを確保するなど、利用明細に関する問い合わせに対応するための体制を整える負担が大きいという問題があった。
【０００９】
そして、利用明細に関する問い合わせに対応するための体制を整えることにより、たとえば確保するオペレータの人数が少ない場合は、問い合わせを希望するカード会員を待たせてしまうことになり、カード会員の満足度が低くなってしまう。一方で、確保するオペレータが多い場合、余剰な人員にかかる費用上の負担が大きくなってしまうという問題があった。
【００１０】
また、上述した従来の技術では、利用明細についての問い合わせに対して、一様に、電話を介しての対応がなされている。カード会員は、オペレータに電話が繋がるまで問い合わせの内容を伝えることができない。このため、カード会員は、簡易な問い合わせであるにもかかわらず、オペレータに電話が繋がりにくいために迅速な対応を受けることができない場合があった。
【００１１】
また、上述した従来の技術では、利用明細の発行元はカード会員からの電話を受けるまで問い合わせの内容を把握することができない。そして、このために、問い合わせの内容が簡易であり、すぐに解消できる簡易な問い合わせであるにもかかわらず、オペレータに電話が繋がるまでに時間がかかるなどしたためにカード会員の疑問をなかなか解消できず、カード会員に対して十分なサービスを提供しきれていないという問題があった。
【００１２】
また、上述した従来の技術では、利用明細ついての問い合わせを電話を介して口頭でおこなっているため、どの項目に対する問い合わせであるかを特定するまでに時間がかかってしまい煩わしいという問題があった。また、上述した従来の技術では、カード会員が利用明細の内容を確認したかどうかを、当該カード会員自身が忘れてしまうことがあった。
【００１３】
このため、既に確認が済んでいるにもかかわらず、同じ利用明細の確認作業を複数回おこなってしまうことがあった。また、既に確認が済んでいる利用明細を再確認するごとに、利用日からの時間が経過しているため、利用明細が正しいのかどうかが日ごとに曖昧になってしまい、明細の確認自体が曖昧になってしまいかねないという問題があった。
【００１４】
また、紙に印刷された形態の利用明細は郵送などによってカード会員に届けられるため、利用明細の発行にかかるカード会社側の負担が大きいという問題があった。さらに、利用明細の発行にかかる費用を、カードの年会費などによってまかなう場合、カード会員の費用負担が増大するという問題があった。
【００１５】
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、カード会員の満足度の向上を図り、カードの利用促進を図ることができる利用明細管理装置、利用明細管理方法および利用明細管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる利用明細管理装置は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置であって、前記カードの利用明細情報を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックスを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成手段と、前記利用明細作成手段によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録手段と、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記チェックボックスに対してなされたチェックに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付手段と、前記受付手段によって受け付けられたチェックに関する情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１７】
また、この発明にかかる利用明細管理装置は、上記の発明において、前記格納手段に格納されたチェックに関する情報に基づいて、前記チェックボックスのチェック状況を判定する判定手段と、前記判定手段によって判定された結果に基づいて、所定の情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１８】
また、この発明にかかる利用明細管理装置は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置であって、前記カードの利用明細情報を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成手段と、前記利用明細作成手段によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録手段と、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記所定のボタンが押下されたことに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付手段と、前記受付手段によって受け付けられ前記所定のボタンの押下に関する情報に基づいて、当該利用案件に関連する関連情報をあらかじめ登録されているデータベースからまたは他の情報処理装置から前記ネットワークを通じて抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出された関連情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１９】
また、この発明にかかる利用明細管理装置は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置であって、前記カードの利用明細情報を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄を表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成手段と、前記利用明細作成手段によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録手段と、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記入力欄に入力されたメッセージ情報を前記ネットワークを通じて受け付ける受付手段と、前記受付手段によって受け付けられたメッセージ情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２０】
また、この発明にかかる明細管理方法は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置が実行する明細管理方法であって、前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックスを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、前記登録手段が、利前記用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記チェックボックスに対してなされたチェックに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、前記格納手段が、前記受付工程によって受け付けられたチェックに関する情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、を含んだことを特徴とする。
【００２１】
また、この発明にかかる明細管理方法は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置が実行する明細管理方法であって、前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、抽出手段と、送信手段と、を備え、前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記所定のボタンが押下されたことに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、前記抽出手段が、前記受付工程によって受け付けられ前記所定のボタンの押下に関する情報に基づいて、当該利用案件に関連する関連情報をあらかじめ登録されているデータベースからまたは他の情報処理装置から前記ネットワークを通じて抽出する抽出工程と、前記送信手段が、前記抽出工程によって抽出された関連情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信工程と、を含んだことを特徴とする。
【００２２】
また、この発明にかかる明細管理方法は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置が実行する利用明細管理方法であって、前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄を表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記入力欄に入力されたメッセージ情報を前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、前記格納手段が、前記受付工程によって受け付けられたメッセージ情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、を含んだことを特徴とする。
【００２３】
また、この発明にかかる明細管理プログラムは、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置に実行させるための明細管理プログラムであって、前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックスを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記チェックボックスに対してなされたチェックに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、前記格納手段が、前記受付工程によって受け付けられたチェックに関する情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、を前記利用明細管理装置に実行させることを特徴とする。
【００２４】
また、この発明にかかる明細管理プログラムは、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置に実行させるための明細管理プログラムであって、前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、抽出手段と、送信手段と、を備え、前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記所定のボタンが押下されたことに関する情報を前記ＷＥＢサーバを介してまたは前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、前記抽出手段が、前記受付工程によって受け付けられ前記所定のボタンの押下に関する情報に基づいて、当該利用案件に関連する関連情報をあらかじめ登録されているデータベースからまたは他の情報処理装置から前記ネットワークを通じて抽出する抽出工程と、前記送信手段が、前記抽出工程によって抽出された関連情報を前記カード会員の端末装置へ送信する送信工程と、を前記利用明細管理装置に実行させることを特徴とする。
【００２５】
また、この発明にかかる明細管理プログラムは、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置に実行させるための明細管理プログラムであって、前記利用明細管理装置が、取得手段と、利用明細作成手段と、登録手段と、受付手段と、格納手段と、を備え、前記取得手段が、前記カードの利用明細情報を取得する取得工程と、前記利用明細作成手段が、前記取得工程によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄を表示するように、利用明細表示情報を作成する利用明細作成工程と、前記登録手段が、前記利用明細作成工程によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバに登録する登録工程と、前記受付手段が、前記カード会員の端末装置の表示画面に表示された前記入力欄に入力されたメッセージ情報を前記ネットワークを通じて受け付ける受付工程と、前記格納手段が、前記受付工程によって受け付けられたメッセージ情報を前記利用明細情報と対応づけして格納する格納工程と、を前記利用明細管理装置に実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２６】
本発明にかかる利用明細管理装置、利用明細管理方法および利用明細管理プログラムによれば、カード会員の満足度の向上を図り、カードの利用促進を図ることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理システムのシステム構成を示す説明図である。
【図２】利用明細管理装置を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図３】クライアント端末装置を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図４】クライアント端末装置を実現する携帯型通信端末装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図５】利用者データベースの一例を示す説明図である。
【図６】利用明細情報管理データベースの一例を示す説明図である。
【図７】この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置の機能的構成を示す説明図である。
【図８】この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順を示すフローチャートである。
【図９】この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置の処理手順のうち、チェック状況の判定処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図１１】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図１２】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その３）である。
【図１３】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その４）である。
【図１４】カード会員のクライアント端末装置に送信される電子メールの内容を示す表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図１５】カード会員のクライアント端末装置に送信される電子メールの内容を示す表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図１６】この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置の機能的構成を示す説明図である。
【図１７】加盟店データベースの一例を示す説明図である。
【図１８】売り上げ履歴データベースの一例を示す説明図である。
【図１９】この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順を示すフローチャートである。
【図２０】この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置の処理手順のうち、問い合わせの対応処理手順を示すフローチャートである。
【図２１】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図２２】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図２３】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その３）である。
【図２４】この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置の機能的構成を示す説明図である。
【図２５】この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順を示すフローチャートである。
【図２６】この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置の処理手順のうち、問い合わせの対応処理手順を示すフローチャートである。
【図２７】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図２８】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図２９】クライアント端末装置のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その３）である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる利用明細管理装置、利用明細管理方法および利用明細管理プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００２９】
（実施の形態１）
まず、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理システムのシステム構成を示す説明図である。図１において、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理システム１００は、利用明細管理装置１１０と、クライアント端末装置１２０と、を含んで構成されている。利用明細管理システム１００において、利用明細管理装置１１０およびクライアント端末装置１２０は、インターネットなどのネットワーク１３０に接続されている。
【００３０】
利用明細管理システムにおいて、利用明細管理装置１１０は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバに登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする。利用明細管理装置１１０は、具体的には、たとえばパーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置（図２を参照）によって実現することができる。
【００３１】
ＷＥＢサーバは、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）システムにおいて情報送信における情報送信機能を備えており、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）にしたがって、クライアント端末装置１２０が備えるウェブブラウザに対して、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）や画像などの各種オブジェクトを表示させるプログラムがインストールされたコンピュータ装置によって実現することができる。
【００３２】
この実施の形態において、Ｗｅｂサーバは、利用明細管理装置１１０を実現するコンピュータ装置と同じコンピュータ装置によって実現することができる。なお、Ｗｅｂサーバは、利用明細管理装置１１０を実現するコンピュータ装置とは異なるコンピュータ装置によって実現してもよい。
【００３３】
カードは、現金に代わる決済手段として機能する媒体であって、たとえばクレジットカード、デビットカード、電子マネーなどによって実現することができる。各カードは、カードの発行元がカード会員を識別し、管理するための番号であって、カードごとに固有の情報であるカード番号が設定されている。
【００３４】
カード会員は、たとえばカードの所有者であり、カードの発行元による所定の審査を経てカードの所有を許可されている。カードの利用明細情報は、カードを利用した取り引き（決済）の内容を特定する情報であって、カードを利用するごとに生成される。カードの利用明細情報は、たとえばカードの利用日、カードを利用した加盟店名、利用金額などの情報を含んでいる。
【００３５】
所定期間は、前回の締め日の翌日から次回の締め日までの期間であって、たとえば１ヶ月とすることができる。締め日は、カード会社が加盟店への立替払金額やカード会員への請求金額を確定するための締め切り日であり、たとえば「毎月１０日」、「毎月２５日」などのように設定されている。
【００３６】
また、利用明細管理システムにおいて、クライアント端末装置１２０は、たとえば、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置（図３を参照）や、当該コンピュータ装置に代えてあるいは加えて、携帯型電話機などの携帯型通信端末装置（図４を参照）によって実現することができる。
【００３７】
利用明細管理装置１１０を実現するコンピュータ装置は、たとえばカードの発行元となるカード会社が管理運用するサーバコンピュータとすることができる。利用明細管理装置１１０は、利用者データベース１１１（図５を参照）や利用明細情報管理データベース１１２（図６を参照）を備えている。利用者データベース１１１や利用明細情報管理データベース１１２については説明を後述する。
【００３８】
（利用明細管理装置１１０のハードウエア構成）
つぎに、利用明細管理装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成について説明する。図２は、利用明細管理装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【００３９】
図２において、利用明細管理装置１１０を実現するコンピュータ装置は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０４と、ＨＤ（ハードディスク）２０５と、ＦＤＤ（フロッピー（登録商標）ディスクドライブ）２０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ（フロッピーディスク）２０７と、ネットワークＩ／Ｆ（インターフェース）２０８と、を備えている。また、コンピュータ装置が備える各部２０１〜２０８は、バス２０９によってそれぞれ接続されている。
【００４０】
ＣＰＵ２０１は、コンピュータ装置全体の制御を司る。ＲＯＭ２０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２０４は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２０５は、ＨＤＤ２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００４１】
ＦＤＤ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＦＤ２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ２０７は、ＦＤＤ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、ＦＤ２０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）などであってもよい。
【００４２】
ネットワークＩ／Ｆ２０８は、通信回線を通じてネットワーク１３０に接続され、ネットワーク１３０を介して顧客端末装置などの外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２０８は、ネットワーク１３０と内部とのインターフェースを司り、コンピュータ装置からのデータの入出力を制御する。
【００４３】
（クライアント端末装置１２０のハードウエア構成（その１））
つぎに、クライアント端末装置１２０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成について説明する。図３は、クライアント端末装置１２０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【００４４】
図３において、クライアント端末装置１２０を実現するコンピュータ装置は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、ＨＤＤ３０４と、ＨＤ３０５と、ＦＤＤ３０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ３０７と、ディスプレイ３０８と、キーボード３０９と、マウス３１０と、スキャナ３１１と、ネットワークＩ／Ｆ３１２と、を備えている。また、各構成部はバス３１３によってそれぞれ接続されている。
【００４５】
ここで、ＣＰＵ３０１は、コンピュータ装置全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがってＨＤ３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ３０５は、ＨＤＤ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００４６】
ＦＤＤ３０６は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがってＦＤ３０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ３０７は、ＦＤＤ３０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、ＦＤ３０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）などであってもよい。
【００４７】
ディスプレイ３０８は、カーソル、アイコン、ツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータに関するウインドウ（ブラウザ）を表示する。また、ディスプレイ３０８は、利用明細の確認にかかる各種の表示画面（図１０、図１１および図１２を参照）を表示する。具体的には、ディスプレイ３０８は、たとえばＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどによって実現することができる。
【００４８】
キーボード３０９は、文字、数値、各種指示などの入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。マウス３１０は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウインドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポインティングデバイスとして同様の機能を備えるものであれば、マウス３１０に代えてあるいは加えてトラックボール、ジョイスティックなどであってもよい。
【００４９】
スキャナ３１１は、画像を光学的に読み取る。ネットワークＩ／Ｆ３１２は、通信回線を通じてネットワーク１３０に接続され、ネットワーク１３０を介して外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ３１２は、ネットワーク１３０と内部とのインタフェースを司り、利用明細管理装置１１０やクライアント端末装置１２０からのデータの入出力を制御する。
【００５０】
（クライアント端末装置１２０のハードウエア構成（その２））
つぎに、クライアント端末装置１２０を実現する携帯型通信端末装置のハードウエア構成について説明する。図４は、クライアント端末装置１２０を実現する携帯型通信端末装置のハードウエア構成を示すブロック図である。図４において、携帯型通信端末装置は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、ディスプレイ４０４と、キーボード４０５と、通信Ｉ／Ｆ４０６と、カメラ４０７と、マイク４０８と、スピーカ４０９と、を備えている。また、各構成部はバス４１０によってそれぞれ接続されている。
【００５１】
ＣＰＵ４０１は、携帯型通信端末装置全体の制御を司る。ＲＯＭ４０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ディスプレイ４０４は、設定中のモード（マナーモードやドライブモードなど）や電波の受信状態を示す各種のマーク、アイコンあるいはツールボックスなどを表示し、主にＴＦＴ液晶ディスプレイなどの液晶ディスプレイによって実現される。
【００５２】
キーボード４０５は、文字、数値、各種指示などの入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。通信Ｉ／Ｆ４０６は、通信回線を通じてネットワーク１３０に接続され、ネットワーク１３０と携帯型通信端末装置の内部とのインタフェースを司る。通信Ｉ／Ｆ４０６はネットワーク１３０を介して別の携帯型通信端末装置やコンピュータ装置との間におけるデータの入出力を制御する。
【００５３】
カメラ４０７はＫＢ４０５の操作によって撮像対象を撮像し、画像データを生成する。生成された画像データはＲＡＭ４０３などに記憶される。マイク４０８は利用者の声をアナログ／デジタル変換した音声データを入力し、スピーカ４０９は通話相手側から送信された音声データをデジタル／アナログ変換した音声を出力する。
【００５４】
（利用者データベース１１１の一例）
つぎに、利用明細管理装置１１０が備えた利用者データベース１１１について説明する。図５は、利用者データベース１１１の一例を示す説明図である。図５において、利用者データベース１１１は、カードの発行およびカード決済に必要とする各種の情報（以下「カード管理情報」）を記憶している。カード管理情報は、たとえばカードの発行時（申し込み時）などに、カード会員から事前に取得し、カードの発行元によって利用者データベース１１１に登録することができる。
【００５５】
カード管理情報は、たとえばカードの識別情報（カード番号など）、カードの有効期限などカードごとに設定された情報を含んでいる。また、カード管理情報は、たとえばカード会員の氏名、住所、電話番号、性別など、カード会員を特定可能な情報を含んでいる。また、カード管理情報は、たとえばカード会員の年収や利用限度額など、支払い能力に関する情報を含んでいる。
【００５６】
また、カード管理情報は、たとえば支払い方法、支払いに利用する金融機関名、支店名、預金種目や口座番号など、支払いに関する情報を含んでいる。たとえばリボルビング払いを設定しているカード会員に対しては、リボルビング払いによる１回あたりの支払い額が、支払いに関する情報に含まれる。
【００５７】
利用者データベース１１１において、カード管理情報は、カード番号などのカードの識別情報ごとに関連づけられて記憶されている。これにより、カード番号が指定されることにより、特定のカード会員のカード管理情報を抽出することができる。利用者データベース１１１においては、カード番号以外にも、特定のカード管理情報が指定されることによって、指定されたカード管理情報に対応する情報を抽出することができる。
【００５８】
（利用明細情報管理データベースの一例）
つぎに、利用明細管理装置１１０が備えた利用明細情報管理データベース１１２について説明する。図６は、利用明細情報管理データベース１１２の一例を示す説明図である。図６において、利用明細情報管理データベース１１２は、たとえばカード番号などのカードの識別情報やカードの利用履歴に関する情報を記憶している。
【００５９】
カードの利用履歴に関する情報は、たとえばカードの利用年月日、利用先（利用店舗名など）、支払い回数、カード決済ごとの利用金額、当月の利用金額などを特定可能な情報を含んでいる。当月の利用金額は、たとえば１ヶ月ごとに締め日がある場合の、前回の締め日の翌日から次回の締め日までの累積の利用金額とする。
【００６０】
カードの利用履歴に関する情報は、たとえばカードを利用するごとに、カードを利用した店舗のカード決済端末装置から送信され、利用明細情報管理データベース１１２に登録される。利用明細情報管理データベース１１２は、カードの利用履歴に関する情報を、利用案件ごとにカードの識別情報に対応づけて記憶している。すなわち利用明細情報管理データベース１１２は、カードを利用するごとに、当該カードの利用によって生成されるカードの利用履歴に関する情報を、カードの識別情報に対応づけて記憶している。
【００６１】
（利用明細管理装置１１０の機能的構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０の機能的構成について説明する。図７は、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０の機能的構成を示す説明図である。
【００６２】
図７において、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０は、記憶部７０１と、取得部７０２と、利用明細作成部７０３と、登録部７０４と、受付部７０５と、格納部７０６と、判定部７０７と、送信部７０８と、を備えている。この実施の形態１において、記憶部７０１、取得部７０２、利用明細作成部７０３、登録部７０４、受付部７０５、格納部７０６、判定部７０７および送信部７０８は、利用明細管理装置１１０を実現するコンピュータ装置が備える各部によって実現することができる。
【００６３】
記憶部７０１は、利用明細情報管理データベース１１２すなわちカードの利用明細情報をカードの識別情報ごとに記憶している。取得部７０２は、カードの利用明細情報を取得する。カードの利用明細情報は、利用明細情報管理データベース１１２に記憶されたカードの利用履歴に関する情報とすることができる。
【００６４】
取得部７０２は、たとえば締め日が到来した場合などの所定のタイミングで、カードの利用明細情報を取得する。カード会員ごとに締め日が異なる場合、取得部７０２は、締め日に該当するカード会員のカードの利用明細情報を取得する。具体的には、たとえば「１０日締め」、「２５日締め」のように複数の締め日が設定され、いずれかの締め日をカード会員に指定させる運用をおこなっている場合、毎月１１日に「１０日締め」に該当するカード会員のカードの利用明細情報を取得し、毎月２６日に「２５日締め」に該当するカード会員のカードの利用明細情報を取得するようにしてもよい。
【００６５】
また、取得部７０２は、利用明細情報管理データベース１１２に記憶された利用履歴に関する情報のうち、未請求の利用履歴に関する情報を取得する。具体的には、当月分において利用があったカードの識別情報に対応づけられた利用履歴に関する情報を取得する。また、具体的には、取得部７０２は、たとえば支払い口座における残高不足などのために前月の請求に対する支払いが完了していない場合は、支払いが完了していない利用履歴に関する情報を、前月以前にさかのぼって取得してもよい。
【００６６】
利用明細作成部７０３は、取得部７０２によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックスを表示するように、利用明細表示情報を作成する。具体的には、利用明細作成部７０３は、１つの利用案件が１行分の枠内に表示されるような利用明細表示情報を作成する。
【００６７】
チェックボックスは、クライアント端末装置１２０に表示するＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）の操作画面内に現れる小さな正方形であって、利用明細作成部７０３は、１つの利用案件に対してチェックボックスが１つずつ表示されるような利用明細表示情報を作成する。
【００６８】
登録部７０４は、利用明細作成部７０３によって作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録する。利用明細管理装置１１０とＷＥＢサーバ７１０とを同じコンピュータ装置によって実現する場合、登録部７０４は、利用明細作成部７０３によって作成された利用明細表示情報を、コンピュータ装置が備えるＨＤ２０５などの記憶領域に記憶する。
【００６９】
利用明細管理装置１１０とＷＥＢサーバ７１０とを別々のコンピュータ装置によって実現する場合、登録部７０４は、利用明細作成部７０３によって作成された利用明細表示情報を、当該利用明細表示情報のＷＥＢサーバ７１０への登録要求とともに、ＷＥＢサーバ７１０に対して送信する。これにより、利用明細管理装置１１０とは異なるコンピュータ装置によって実現されるＷＥＢサーバ７１０に、利用明細表示情報を登録することができる。
【００７０】
登録部７０４によってＷＥＢサーバ７１０に登録された利用明細表示情報は、たとえばクライアント端末装置１２０に対して利用明細を表示する操作がなされ、当該クライアント端末装置１２０から利用明細の表示要求が送信された場合に、該当するクライアント端末装置１２０に送信される。利用明細表示情報を受信したクライアント端末装置１２０は、利用明細を表示する表示画面（図１０、図１１および図１２を参照）をディスプレイ３０８やディスプレイ４０４に表示する。
【００７１】
利用明細管理装置１１０は、登録部７０４によってＷＥＢサーバ７１０に利用明細表示情報を登録するごとに、該当するカード会員のクライアント端末装置１２０に対して、利用明細の確認をうながすメッセージを含む電子メールを送信してもよい。これによって、カード会員に対して利用明細を確認させる動機を提供し、利用明細の確認作業の促進を図ることができる。
【００７２】
カード会員は、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８やディスプレイ４０４に表示された表示画面にしたがって、利用案件の内容が正しいかどうか、利用案件が不正なものではないか、などを確認する。そして、カード会員は、利用案件の内容に得心した場合には、表示画面おけるチェックボックスにチェックを入れる。その後、利用明細におけるすべての利用案件についての確認作業が完了した場合、カード会員は、表示画面に表示された「確認完了」キーなどを操作してチェックが完了した意思を示す操作をおこなう。
【００７３】
クライアント端末装置１２０は、チェックが完了した意思を示す操作がなされた場合、チェックが完了した意思を示す操作がなされた時点においてチェックボックスに対してなされているチェックに関する情報（以下「チェック状況情報」という）を、ＷＥＢサーバ７１０に送信する。ＷＥＢサーバ７１０は、たとえばチェック状況情報が更新されるごとに更新されたチェック状況情報を利用明細管理装置１１０に対して送信する。
【００７４】
なお、ＷＥＢサーバ７１０は、利用明細管理装置１１０からアクセスがあった場合に、利用明細管理装置１１０に対してチェック状況情報を送信するようにしてもよい。あるいは、ＷＥＢサーバ７１０は、利用明細を発行してから所定日数後、などのように、あらかじめ決められたタイミングで、利用明細管理装置１１０に対してチェック状況情報を送信するようにしてもよい。
【００７５】
受付部７０５は、チェック状況情報をＷＥＢサーバ７１０を介して受け付ける。受付部７０５は、たとえばＷＥＢサーバ７１０からチェック状況情報が送信されてくるごとに、当該チェック状況情報を受け付ける。また、受付部７０５は、あらかじめ決められたタイミングでＷＥＢサーバ７１０にアクセスし、チェック状況情報をＷＥＢサーバ７１０から受け付けてもよい。
【００７６】
格納部７０６は、受付部７０５によって受け付けられたチェック状況情報を利用明細情報と対応づけして格納する。チェック状況情報と利用明細情報との対応づけは、たとえばカードの識別情報に基づいておこなう。格納部７０６は、たとえば記憶部７０１が記憶している利用明細情報管理データベース１１２に、チェック状況情報を追加することによって格納する。
【００７７】
判定部７０７は、格納部７０６に格納されたチェック状況情報に基づいて、チェックボックスのチェック状況を判定する。判定部７０７は、たとえば受付部７０５によって、チェック状況情報を受け付けるごとに、チェックボックスのチェック状況を判定する。また、判定部７０７は、たとえば支払日（引き落とし日）の数日前にチェックボックスのチェック状況を判定するようにしてもよい。この場合、登録部７０４によって利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録してから、所定時間（たとえば６日間など）が経過した時点で、チェックボックスのチェック状況を判定するようにしてもよい。
【００７８】
送信部７０８は、判定部７０７によって判定された結果に基づいて、所定の情報をカード会員のクライアント端末装置１２０へ送信する。カード会員のクライアント端末装置１２０は、たとえば利用明細管理システム１００の利用に先だって、あらかじめカード会員が指定したメールアドレスが設定されたクライアント端末装置１２０とすることができる。
【００７９】
具体的には、送信部７０８は、たとえばすべてのチェックボックスにチェックがなされていた場合に、該当するカード会員のクライアント端末装置１２０に対して、利用明細におけるすべての利用案件の確認が完了したことを案内する情報を送信する（図１３を参照）。
【００８０】
また、具体的には、送信部７０８は、たとえばすべてのチェックボックスにチェックがなされていた場合に、該当するカード会員のクライアント端末装置１２０に対して、クーポン券情報など、当該カード会員を対象とする特典を提供する旨の情報（以下「特典情報」という）や、特典情報に加えて、すべてのチェックボックスにチェックしたことによって特典が提供される旨を案内するメッセージなどを送信してもよい（図１４を参照）。
【００８１】
特典情報は、たとえば特典情報の送信先となるカード会員の、カードの利用内容に応じて、当該カード会員にとって有用な特典を提供しうる内容とする。具体的には、たとえば衣服の購入が多いカード会員に対しては、デパートや百貨店の衣服売り場で利用できるクーポン券の特典情報を送信する。また、具体的には、たとえば旅館やホテルでの宿泊費用を、カードを利用して支払っていることが多いカード会員に対しては、宿泊割引券の特典情報を送信するようにしてもよい。
【００８２】
また、具体的には、送信部７０８は、たとえばすべてのチェックボックスへのチェックが完了しておらず、一部のチェックボックスが空欄である場合に、該当するカード会員のクライアント端末装置１２０に対して、チェック作業の完了をうながす内容のメッセージ（以下「再チェック依頼情報」という）を送信してもよい（図１５を参照）。これによって、すべてのチェックボックスへのチェックすなわちすべての利用案件についての内容の確認をうながすことができる。
【００８３】
（利用明細管理装置１１０の処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０の処理手順について説明する。この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０は、利用明細表示情報の登録処理と、チェック状況の判定処理と、をおこなう。
【００８４】
（利用明細表示情報の登録処理手順）
まず、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順について説明する。図８は、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順を示すフローチャートである。図８のフローチャートにおいて、まず、締め日が到来するまで待つ（ステップＳ８０１：Ｎｏ）。運用上、複数の締め日が設定されている場合、締め日ごとに、当該締め日が到来したか否かを判断する。
【００８５】
ステップＳ８０１において、締め日が到来した場合（ステップＳ８０１：Ｙｅｓ）は、到来したと判断された締め日を締め日として指定しているカード会員の、カードの利用明細情報を取得する（ステップＳ８０２）。そして、取得したカードの利用明細情報に基づいて、利用明細表示情報を作成する（ステップＳ８０３）。ステップＳ８０３においては、カードの識別情報ごとに利用明細表示情報を作成する。
【００８６】
その後、ステップＳ８０３において作成した利用明細表示情報を、ＷＥＢサーバ７１０に送信し、利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録して（ステップＳ８０４）、一連の処理を終了する。これによって、締め日ごとに、利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録することができる。
【００８７】
（チェック状況の判定処理手順）
つぎに、利用明細管理装置１１０の処理手順のうち、チェック状況の判定処理手順について説明する。図９は、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１１０の処理手順のうち、チェック状況の判定処理手順を示すフローチャートである。図９のフローチャートにおいて、まず、チェック状況情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ９０１：Ｎｏ）。
【００８８】
ステップＳ９０１において、チェック状況情報を受け付けた場合（ステップＳ９０１：Ｙｅｓ）は、利用明細情報管理データベース１１２に、チェック状況情報を格納する（ステップＳ９０２）。そして、格納したチェック状況情報に基づいて、チェックボックスのチェック状況を判定する（ステップＳ９０３）。ステップＳ９０３においては、カードの識別情報ごとすなわちカード会員ごとに、チェックボックスのチェック状況を判定する。
【００８９】
つぎに、ステップＳ９０３におけるチェック状況の判定結果に基づいて、チェックボックスのすべてのチェックが完了しているか否かを判断する（ステップＳ９０４）。ステップＳ９０４においては、カードの識別情報ごとすなわちカード会員ごとに、当該カード会員の当月の利用案件のチェックボックスに関して、すべてチェックがなされているか否かを判断する。
【００９０】
ステップＳ９０４において、チェックボックスのすべてのチェックが完了している場合（ステップＳ９０４：Ｙｅｓ）は、すべてのチェックが完了しているカード会員のクライアント端末装置１２０に対して特典情報を送信して（ステップＳ９０５）、一連の処理を終了する。
【００９１】
一方、ステップＳ９０４において、すべてのチェックボックスへのチェックが完了しておらず、一部のチェックボックスが空欄である場合（ステップＳ９０４：Ｎｏ）は、当該カード会員のクライアント端末装置１２０に対して、再チェック依頼情報を送信して（ステップＳ９０６）、一連の処理を終了する。これによって、利用明細のチェックを再度おこなうようにうながすことができ、チェックボックスのすべてのチェックが完了しているカード会員を増やすことが期待できる。
【００９２】
（表示画面例）
つぎに、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される表示画面例について説明する。図１０、図１１、図１２および図１３は、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される表示画面例を示す説明図である。
【００９３】
図１０において、表示画面１０００は、クライアント端末装置１２０が利用明細表示情報を受信あるいは取得した場合に、受信あるいは取得した利用明細表示情報に基づいてディスプレイ３０８に表示される。表示画面１０００においては、カードに関する情報、支払いにかかる金融機関に関する情報、実際の利用内容に関する情報、などが領域ごとに分類して表示されている。
【００９４】
カードに関する情報は、たとえばカード会員の氏名や、支払日（引き落とし予定日）、当月分の累積のカードの利用金額、カードの識別情報などを示す情報を含んでいる。支払いにかかる金融機関に関する情報は、たとえば金融機関名、支店名、預金種目、口座番号などの情報を含んでいる。
【００９５】
実際の利用内容に関する情報は、カードを利用した年月日、利用先（利用店舗名など）、カード決済ごとの利用金額、支払い方法などを示す情報を含んでいる。実際の利用内容に関する情報は、利用案件ごとに表示されている。表示画面１０００においては、利用案件数が多い場合に、スクロールキー１００２が表示される。これによって、すべての利用案件を表示画面を切り替えることなく確認することができる。各利用案件には、それぞれ、チェックボックス１０１０が対応づけて表示されている。
【００９６】
カード会員は、利用案件の内容を確認し、利用案件の内容に得心した場合には、該当する利用案件に対応するチェックボックス１０１０にチェックを入れる。具体的には、たとえば該当するチェックボックス１０１０にカーソルを当て、クリックすることによって当該チェックボックス１０１０にチェックを入れることができる。
【００９７】
チェックボックス１０１０とすることにより、取得部７０２によって取得された利用明細情報に複数の利用案件が含まれる場合にも、同時に複数のチェックボックス１０１０に対して、利用案件ごとに「確認済」「未確認」の意思を示すことができる。これによって、複数の選択肢から１つのみを選択可能とするラジオボタンでは実現しえない、複数のチェックボックス１０１０に対して個別のチェックを実現することができる。表示画面１０００において、既にチェックを入れたチェックボックス１０１０にカーソルを当て、再度クリックすることによって当該チェックボックス１０１０のチェックを外すことができる。
【００９８】
表示画面１０００には、利用明細の確認作業を終了する場合に操作される「確認完了」キー１００１が表示されている。カード会員は、内容を確認した利用案件のチェックボックス１０１０へのチェックが完了した場合に、「確認完了」キー１００１にカーソルを当て、クリックする。
【００９９】
図１１において、表示画面１１００は、表示画面１０００の表示中に「確認完了」キー１００１が操作された場合に、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される。表示画面１１００においては、「確認完了」キー１００１が操作された時点においてチェックがなされているチェックボックス１０１０に対応する利用案件がグレー反転して表示されている。
【０１００】
グレー反転して表示された利用案件に対応するチェックボックス１０１０は、以降チェックを外すことができないようになっていることが好ましい。表示画面１１００において、チェックが入っていないチェックボックス１０１０については、カーソルを当ててクリックすることによって当該チェックボックス１０１０にチェックを入れることができる。
【０１０１】
図１２において、表示画面１２００は、表示画面１１００の表示中に、グレー反転して表示された利用案件に対応するチェックボックス１２０１にカーソルを当てた場合に表示される。表示画面１２００は、カーソルが当てられたチェックボックス１０１０に対応する利用案件についての内容の確認をおこなった日時を示す吹き出し１２０２を表示する。これにより、カード会員は、利用案件の内容に加えて、当該利用案件の内容を確認した日時を知ることができる。
【０１０２】
図１３において、表示画面１３００は、すべてのチェックボックス１０１０にチェックがなされたカード会員のクライアント端末装置１２０に送信された電子メールを示している。表示画面１３００においては、たとえば「三井太郎様  全体チェックが完了しました」、「ご協力ありがとうございました」などのように、利用明細におけるすべての利用案件の確認が完了したことを案内するメッセージを含むポップアップ１３１０が表示されている。
【０１０３】
ポップアップ１３１０には、「ＯＫ」キー１３１１が表示されている。利用明細管理システム１００においては、「ＯＫ」キー１３１１がカード会員によって操作された場合に、カード会員に対して所定の特典が発行される。特典の内容は、たとえばクライアント端末装置１２０ごと、すなわちカード会員ごとにそれぞれ異なる。
【０１０４】
つぎに、カード会員のクライアント端末装置１２０に送信される電子メールの内容について説明する。図１４および図１５は、カード会員のクライアント端末装置１２０に送信される電子メールの内容を示す表示画面例を示す説明図である。
【０１０５】
図１４において、表示画面１４００は、利用明細におけるすべての利用案件の確認が完了したことを案内するメッセージに加えて、特典情報（クーポン券）１４０１および特典が提供される旨を案内するメッセージを表示している。カード会員は、たとえばメール画面を印刷した用紙を提示することによって特典を受けることができる。クライアント端末装置１２０が携帯型通信端末装置である場合は、メール画面を直接提示することによって特典を受けられるようにしてもよい。
【０１０６】
図１５において、表示画面１５００は、「三井太郎様  ２件につきましていまだチェックが完了しておりません。再度ご確認の上、お気づきの点がございましたらご連絡をお願いいたします。」などの再チェック依頼情報を表示している。クライアント端末装置１２０に、再チェック依頼情報を直接送信することによって、チェックが完了していないことをカード会員に認識させ、すべてのチェックが完了するようにうながすことができる。
【０１０７】
上述した実施の形態１においては、締め日が到来した場合などの所定のタイミングで、カードの利用明細情報を取得するようにしたが、カードの利用明細情報を取得するタイミングはこれに限るものではない。たとえば取得部７０２は、クライアント端末装置１２０に対して特定のカードの識別情報を指定する操作がなされるなどしてカードの識別情報が指定された場合に、指定されたカードの識別情報に対応づけられた利用履歴に関する情報を取得するようにしてもよい。
【０１０８】
これによって、カード会員の任意のタイミングで、未請求の利用明細情報を表示させ、利用明細に対するチェック作業をおこなうことができる。このようなシステムとすることにより、カード会員に対して、当該カード会員がカードを利用したことを鮮明に覚えている間に利用明細に対するチェック作業をおこなわせることができる。
【０１０９】
また、上述した実施の形態１においては、表示画面に表示された「完了」キーが操作された場合に、チェック状況情報をクライアント端末装置１２０からＷＥＢサーバ７１０に送信するようにしたが、チェック状況情報の送信先はＷＥＢサーバ７１０に限るものではない。クライアント端末装置１２０は、ＷＥＢサーバ７１０に代えて、チェック状況情報を利用明細管理装置１１０に送信してもよい。
【０１１０】
この場合、受付部７０５は、クライアント端末装置１２０において表示画面に表示された「確認完了」キー１００１が操作されることによって、当該クライアント端末装置１２０からチェック状況情報が送信されるごとに、当該チェック状況情報をネットワーク１３０を通じて受け付けることができる。
【０１１１】
以上説明したように、この実施の形態１の利用明細管理装置１１０は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバ７１０に登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置１１０であって、カードの利用明細情報を取得し、取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、チェックボックス１０１０を表示するように、利用明細表示情報を作成する。そして、作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録する。
【０１１２】
その後、カード会員のクライアント端末装置１２０の表示画面１０００に表示されたチェックボックス１０１０に対してなされたチェックに関するチェック状況情報をＷＥＢサーバ７１０を介してまたはネットワーク１３０を通じて受け付けた場合は、受け付けられたチェックに関する情報を利用明細情報と対応づけして格納することを特徴としている。
【０１１３】
この実施の形態１の利用明細管理装置１１０によれば、カード会員が利用明細を確認したかどうかを利用案件ごとに把握することができる。これによって、未確認の利用案件に基づいて、利用明細に関する今後の問い合わせ数を予測することができる。
【０１１４】
これにより、利用明細の発行元は、たとえば予測した問い合わせ数に見合ったオペレータを確保し、各カード会員の問い合わせに迅速に対応しうる体制を整えることができる。そして、このような対応により、カード会員の満足度の向上を図ることができる。
【０１１５】
また、これにより、カード会員は、利用明細に関する問い合わせに対する迅速な対応を受けることができ、疑問点や不明点があるままカードを利用するような状況を減らすことができる。これによって、カード会員に対して、カードを安心して利用させることができ、カードの利用促進を図ることができる。
【０１１６】
また、この実施の形態１の利用明細管理装置１１０によれば、格納されたチェックに関する情報に基づいて、チェックボックス１０１０のチェック状況を判定し、判定された結果に基づいて、所定の情報をカード会員の端末装置へ送信することを特徴としている。
【０１１７】
この実施の形態１の利用明細管理装置１１０によれば、利用明細における利用案件のうち、チェックがなされた利用案件についての問い合わせはないと見なすことができるので、チェック状況に基づいて、利用明細に関する、予測の今後の問い合わせ数の信頼性の向上を図ることができる。
【０１１８】
そして、チェック状況に基づいて、たとえば利用明細におけるすべての利用案件のチェックが完了したカード会員に限定したイベント情報などを送信することにより、カード会員に対するチェックボックス１０１０に対するチェックすなわち利用案件の確認をうながすことができる。
【０１１９】
また、チェック状況に基づいて限定したイベント情報などを送信することにより、紙に印刷された利用明細を利用しているカード会員に、ＷＥＢサーバ７１０を利用した利用明細への変更の動機を与え、ＷＥＢサーバ７１０を利用した利用明細の利用促進を図ることができる。
【０１２０】
これによって、紙に印刷された利用明細を発行する場合と比較して、利用明細の発行にかかる利用明細発行元側の負担軽減を図ることができる。また、利用明細の発行にかかる費用をカードの年会費などによってまかなう運用をおこなっている場合には、カード会員の費用負担軽減を図ることができる。
【０１２１】
（実施の形態２）
つぎに、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置について説明する。この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置は、たとえばパーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現することができ、上述した実施の形態１における利用明細管理システムにおいて、利用明細管理装置１１０に代えて使用することができる。実施の形態２においては、上述した実施の形態１と同一部分は同一符号で示し、説明を省略する。
【０１２２】
（利用明細管理装置の機能的構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置の機能的構成について説明する。図１６は、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置の機能的構成を示す説明図である。図１６において、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置１６００は、記憶部７０１と、取得部７０２と、利用明細作成部１６０１と、登録部７０４と、受付部７０５と、抽出部１６０２と、送信部７０８と、を備えている。この実施の形態２において、記憶部７０１、取得部７０２、利用明細作成部１６０１、登録部７０４、受付部７０５および送信部７０８は、利用明細管理装置１６００を実現するコンピュータ装置が備える各部によって実現することができる。
【０１２３】
利用明細作成部１６０１は、取得部７０２によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する。所定のボタンは、各利用案件に関連する関連情報を要求する意思を示すカード会員に操作させる。具体的には、利用明細作成部１６０１は、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８、４０４において、１つの利用案件に対して所定のボタンを１つずつ表示させるような利用明細表示情報を作成する。
【０１２４】
受付部７０５は、カード会員のクライアント端末装置１２０の表示画面における所定のボタンが押下されたことに関する情報（以下「押下情報」）をＷＥＢサーバ７１０を介して受け付ける。押下情報は、押下されたボタンが、どの利用案件に対応するボタンかを特定可能な情報を含んでいる。受付部７０５は、ネットワーク１３０を通じて押下情報を受け付けるようにしてもよい。
【０１２５】
抽出部１６０２は、受付部７０５によって受け付けられた押下情報に基づいて、該当する利用案件に関連する関連情報をあらかじめ登録されている加盟店データベース（図１７００を参照）からネットワーク１３０を通じて抽出する。加盟店データベースは、利用者データベース１１１や利用明細情報管理データベース１１２と同様に、利用明細管理装置１６００に設けられており、カードを利用できる加盟店に関する情報を記憶している。加盟店データベースについては後述する。
【０１２６】
また、抽出部１６０２は、受付部７０５によって受け付けられ所定のボタンの押下に関する情報に基づいて、当該利用案件に関連する関連情報を他の情報処理装置１６１０からネットワークを通じて抽出するものであってもよい。他の情報処理装置１６１０は、たとえば加盟店によって管理運用され、当該加盟店における売り上げ履歴情報などを記憶するコンピュータ装置とすることができる。
【０１２７】
この実施の形態２において、他の情報処理装置１６１０は、売り上げ履歴データベース（図１８００を参照）を備えている。売り上げ履歴データベースは、カードでの売り上げに関する情報を、売り上げ（カード決済）ごとに記憶している。売り上げ履歴データベースについては後述する。
【０１２８】
抽出部１６０２は、該当する利用案件の利用明細情報に含まれる店舗名に基づいて、該当する店舗の売り上げ履歴データベースを特定し、特定した売り上げ履歴データベースに記憶された各種の情報の中から、当該利用案件に関連する関連情報を抽出する。抽出部１６０２は、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８、４０４に表示された表示画面（図２２を参照）にしたがって、当該利用案件に関連する関連情報の中から、カード会員の操作によって指定された情報を選択的に抽出するようにしてもよい。
【０１２９】
送信部７０８は、抽出部１６０２によって抽出された関連情報をカード会員のクライアント端末装置１２０へ送信する。関連情報を受信したクライアント端末装置１２０は、受信した関連情報をディスプレイ３０８、４０４に表示する。具体的には、クライアント端末装置１２０は、たとえば該当する店舗のイメージや当該店舗についての説明情報、あるいは、当該店舗の場所を示す地図、当該店舗の周辺の状況（たとえば観光スポット）などをディスプレイ３０８、４０４に表示する。
【０１３０】
（加盟店データベースの一例）
つぎに、利用明細管理装置１６００が備えた加盟店データベースについて説明する。図１７は、加盟店データベースの一例を示す説明図である。図１７において、加盟店データベースは、加盟店ごとに設定された加盟店ＩＤなどの加盟店の識別情報、当該加盟店の所在地（住所）、当該加盟店を示す地図イメージ、当該加盟店の画像（動画あるいは静止画）などの、加盟店に関する情報を記憶している。加盟店に関する情報は、加盟店ＩＤなどの加盟店の識別情報に対応づけて記憶されている。
【０１３１】
（売り上げ履歴データベースの一例）
つぎに、他の情報処理装置１６１０が備えた売り上げ履歴データベースについて説明する。図１８は、売り上げ履歴データベースの一例を示す説明図である。図１８において、売り上げ履歴データベースは、カードでの売り上げに関する情報を、売り上げ（カード決済）ごとに記憶している。
【０１３２】
カードでの売り上げに関する情報は、たとえば売り上げ日時、カードを利用した際の天気に関する情報、売り上げ時に利用されたカード番号、販売した商品ＩＤ、商品名などを含んでいる。また、カードでの売り上げに関する情報は、販売した商品のイメージ（商品の写真画像や使用例など）、当該商品の購入（販売）時におけるカード会員を撮影した映像（あるいは静止画像）、特にカード会員がカードを利用している状況を撮影した映像（あるいは静止画像）などの情報を含んでいてもよい。
【０１３３】
販売した商品のイメージは、デジタルスチルカメラやデジタルビデオカメラを用いて店舗側があらかじめ撮像した画像情報によってあらわすことができる。カード会員がカードを利用している状況を撮影した画像（動画あるいは静止画）は、たとえばカード加盟店のレジ付近に、デジタルスチルカメラやデジタルビデオカメラをあらかじめ設置しておき、顧客が決済にカードを利用する場合に店員などが撮影（録画）操作をおこなうことによって撮影（録画）することができる。
【０１３４】
あるいはカード会員がカードを利用している状況を撮影した画像（動画あるいは静止画）は、カード加盟店のレジ付近に設置したデジタルスチルカメラやデジタルビデオカメラを連続的に動作させておくことによって撮影（録画）するようにしてもよい。この場合、抽出部１６０２は、該当する利用案件の利用明細情報に含まれる利用日時および店舗名に基づいて、該当する店舗のサーバから該当する日時の画像情報を抽出することができる。
【０１３５】
また、カードでの売り上げに関する情報は、応対した店員名を示す情報や、当該店員の顔写真の画像データなどを含んでいてもよい。店員名や当該店員の顔写真などは、個人情報であるため、店員の了承が得られている場合に限って記憶されるものであってもよい。
【０１３６】
（利用明細管理装置１６００の処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置１６００の処理手順について説明する。この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置１６００は、利用明細表示情報の登録処理と、問い合わせの対応処理と、をおこなう。
【０１３７】
（利用明細表示情報の登録処理手順）
まず、この発明にかかる実施の形態１の利用明細管理装置１６００の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順について説明する。図１９は、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置１６００の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順を示すフローチャートである。図１９のフローチャートにおいて、まず、締め日が到来するまで待つ（ステップＳ１９０１：Ｎｏ）。運用上、複数の締め日が設定されている場合、締め日ごとに、当該締め日が到来したか否かを判断する。
【０１３８】
ステップＳ１９０１において、締め日が到来した場合（ステップＳ１９０１：Ｙｅｓ）は、到来したと判断された締め日を締め日として指定しているカード会員の、カードの利用明細情報を取得する（ステップＳ１９０２）。そして、取得したカードの利用明細情報に基づいて、利用明細表示情報を作成する（ステップＳ１９０３）。ステップＳ１９０３においては、ステップＳ１９０２において取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンの表示を可能とする利用明細表示情報を作成する。
【０１３９】
その後、ステップＳ１９０３において作成した利用明細表示情報を、ＷＥＢサーバ７１０に送信し、利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録して（ステップＳ１９０４）、一連の処理を終了する。これによって、締め日ごとに、利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録することができる。
【０１４０】
（問い合わせの対応処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置１６００の処理手順のうち、問い合わせの対応処理手順について説明する。図２０は、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置１６００の処理手順のうち、問い合わせの対応処理手順を示すフローチャートである。図２０のフローチャートにおいて、まず、押下情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ２００１：Ｎｏ）。
【０１４１】
ステップＳ２００１において、押下情報を受け付けた場合（ステップＳ２００１：Ｙｅｓ）は、受け付けた押下情報に基づいて、該当するカード会員を特定する（ステップＳ２００２）。そして、特定されたカード会員の利用案件のうち、当月分に該当する利用案件に関連する関連情報を抽出する（ステップＳ２００３）。ステップＳ２００３においては、加盟店データベースや該当する売り上げ履歴データベースから該当する利用案件に関連する関連情報を抽出する。
【０１４２】
その後、該当するカード会員のクライアント端末装置１２０に対して、ステップＳ２００３において抽出した、該当する利用案件に関連する関連情報を送信して（ステップＳ２００４）、一連の処理を終了する。ステップＳ２００４においては、送信要求がなされた関連情報が、当該関連情報を取得するために数日を要する情報である場合は、関連情報に代えて、関連情報の案内までにかかる時間や日数などを案内する表示画面（図２３を参照）をクライアント端末装置１２０において表示させるための情報を送信する。
【０１４３】
クライアント端末装置１２０は、ステップＳ２００４において送信された、該当する利用案件に関連する関連情報を受信した場合、受信した情報に基づいて、問い合わせの結果、あるいは関連情報の案内までにかかる時間や日数などを案内する表示画面（図２３を参照）をディスプレイ３０８、４０４に表示する。
【０１４４】
（表示画面例）
つぎに、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される表示画面例について説明する。図２１、図２２および図２３は、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される表示画面例を示す説明図である。
【０１４５】
図２１において、表示画面２１００は、クライアント端末装置１２０が利用明細表示情報を受信あるいは取得した場合に、受信あるいは取得した利用明細表示情報に基づいてディスプレイ３０８に表示される。表示画面２１００においては、実施の形態１の表示画面１０００におけるチェックボックス１０１０に代えて、「問い合わせ」ボタン２１０１が表示されている。
【０１４６】
カード会員は、利用案件の内容を確認し、内容に疑問がある利用案件がある場合は、該当する利用案件に対応する「問い合わせ」ボタン２１０１を選択操作する。具体的には、たとえば該当する「問い合わせ」ボタン２１０１にカーソルを当て、クリックすることによって当該「問い合わせ」ボタン２１０１を選択操作することができる。
【０１４７】
図２２において、表示画面２２００は、表示画面２１００の表示中に「問い合わせ」ボタン２１０１が選択操作された場合に、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される。表示画面２２００においては、カード会員に提供可能な関連情報の一覧が表示されている。表示画面２２００において、店舗によっては提供できない関連情報がある場合、該当する関連情報の項目がグレー反転して表示されている。
【０１４８】
表示画面２２００において、カード会員に提供可能な関連情報のそれぞれには、カード会員が所望の意思を示すチェックボックス１０１０が表示されている。表示画面２２００において、チェックが入っていないチェックボックス１０１０については、カーソルを当ててクリックすることによって当該チェックボックス１０１０にチェックを入れることができる。また、同様の操作をおこなうことによって、チェックを外すことができる。グレー反転して表示された関連情報に対応するチェックボックス１０１０は、チェックすることができないようになっている。
【０１４９】
チェックボックス１０１０へのチェックの有無によって関連情報に対するカード会員の所望の意思の有無を示させることにより、複数の関連情報を所望するカード会員に対して、同時に複数のチェックボックス１０１０に対するチェックをおこなわせることができ、カード会員の満足度の向上を図ることができる。
【０１５０】
表示画面２２００に表示された、カード会員に提供可能な関連情報は、迅速に提供できる情報と提供するまでに時間を要する情報とがある。表示画面２２００において、画面上側に表示されている関連情報２２１０は、問い合わせ後ただちに提供することができる。また、表示画面２２００において、画面下側に表示されている関連情報２２２０は、問い合わせ後、他の情報処理装置１６１０との間で通信をおこない、提供できる関連情報の検索および抽出をおこなうため、提供するまでに時間を要する。
【０１５１】
表示画面２２００には、チェックした関連情報の要求を送信する場合に操作される「送信」キー２２０１が表示されている。カード会員は、所望する関連情報に対応するチェックボックス１０１０にチェックを入れた状態で「送信」キー２２０１にカーソルを当て、クリックする。
【０１５２】
クライアント端末装置１２０は、表示画面２２００におけるチェックボックス１０１０にチェックを入れた状態で「送信」キー２２０１が操作された場合に、利用明細管理装置１６００に対して、チェックされた関連情報の取得および当該関連情報の要求元となるクライアント端末装置１２０への送信要求を送信する。
【０１５３】
利用明細管理装置１６００は、クライアント端末装置１２０から、関連情報の送信要求を受け付けた場合に、該当する関連情報を抽出し、抽出した関連情報を当該関連情報の要求元となるクライアント端末装置１２０へ送信する。また、利用明細管理装置１６００は、クライアント端末装置１２０から送信要求を受け付けた関連情報を取得するために数日を要する場合、所定の表示画面（図２３を参照）を表示させる情報を送信する。
【０１５４】
図２３において、表示画面２３００は、クライアント端末装置１２０への送信要求がなされた関連情報を取得するために数日を要する場合に、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される。表示画面２３００は、たとえば「購入商品名」、「購入商品の画像」、「購入商品の映像」、「購入時の画像」、「購入時の映像」、「店員の名前」あるいは「店員の顔写真」など、他の情報処理装置１６１０に記憶されている情報の送信要求がなされた場合に表示される。具体的には、表示画面２２００における下側の関連情報２２２０がチェックされた場合に表示画面２３００を表示する。
【０１５５】
送信要求がなされた関連情報が、利用明細管理装置１６００とは異なる他の情報処理装置１６１０である場合、当該関連情報を取得するためには、該当する他の情報処理装置１６１０を特定し、特定された他の情報処理装置１６１０との間で通信をおこなう必要がある。このため、クライアント端末装置１２０への送信要求がなされた関連情報を取得するために数日を要することがある。このような場合に、表示画面２３００を用いて、関連情報を取得するために時間がかかることを案内することによって、関連情報の送信を待っているカード会員の不安の軽減を図ることができる。
【０１５６】
以上説明したように、この実施の形態２の利用明細管理装置１６００は、カード会員が所有するカードごとに、所定期間における当該カードの利用明細情報をＷＥＢサーバ７１０に登録することによって、ネットワークを通じて閲覧可能とする利用明細管理装置１６００であって、カードの利用明細情報を取得し、取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、所定のボタンを表示するように、利用明細表示情報を作成する。そして、作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録する。
【０１５７】
その後、カード会員の端末装置の表示画面に表示された「問い合わせ」ボタン２１０１が押下されたことに関する押下情報をＷＥＢサーバ７１０を介してまたはネットワークを通じて受け付け、「問い合わせ」ボタン２１０１の押下情報に基づいて、加盟店データベースや売り上げ履歴データベースから抽出し、抽出された関連情報をカード会員のクライアント端末装置１２０へ送信することを特徴としている。
【０１５８】
この実施の形態の利用明細管理装置１６００によれば、利用案件ごとに表示させた所定のボタンがカード会員によって押下された場合には、当該カード会員に対して、オペレータへの問い合わせを介することなく、押下された所定のボタンに対応する利用案件に関連する関連情報を案内することができる。
【０１５９】
これにより、カード会員は、関連情報をきっかけにして該当する利用案件に関するカードの利用状況を思い出しやすくなり、電話での問い合わせに費やす時間をなくす、あるいは減らすことができる。あるいはカード会員は、関連情報をきっかけにして該当する利用案件に関する利用の有無を判断することができ、カードの不正利用を早期に発見することができる。
【０１６０】
（実施の形態３）
つぎに、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置について説明する。この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置は、たとえばパーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現することができ、上述した実施の形態１、２における利用明細管理システムにおいて、利用明細管理装置１００、１６００に代えて使用することができる。実施の形態３においては、上述した実施の形態１および実施の形態２と同一部分は同一符号で示し、説明を省略する。
【０１６１】
（利用明細管理装置の機能的構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置の機能的構成について説明する。図２４は、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置の機能的構成を示す説明図である。図２４において、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置２４００は、記憶部７０１と、取得部７０２と、利用明細作成部２４０１と、登録部７０４と、受付部７０５と、格納部２４０２と、を備えている。この実施の形態３において、記憶部７０１、取得部７０２、利用明細作成部２４０１、登録部７０４、受付部７０５および格納部２４０２は、利用明細管理装置２４００を実現するコンピュータ装置が備える各部によって実現することができる。
【０１６２】
利用明細作成部２４０１は、取得部７０２によって取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄を表示するように、利用明細表示情報を作成する。利用明細表示情報は、ＷＥＢサイト上にメール文などの情報の入力が可能な入力欄（フォーム欄）を起動させ、入力欄（フォーム欄）に入力された情報を特定のメールアドレスへ送信できるメール機能を備えた、問い合わせ用のメールフォームによって実現することができる。メールフォームについては、公知の技術であるため説明を省略する。
【０１６３】
この実施の形態において、問い合わせ用のメールフォームは、カード会員のクライアント端末装置１２０のメールアドレスを、入力欄（フォーム欄）に入力された情報の送信元とする入力欄（フォーム欄）を起動する。また、この実施の形態において、問い合わせ用のメールフォームは、利用明細の発行元が管理運用するサーバコンピュータのメールアドレスを、入力欄（フォーム欄）に入力された情報の送信先とする入力欄（フォーム欄）を起動する。さらに、この実施の形態において、問い合わせ用のメールフォームは、起動された入力欄（フォーム欄）が、どの利用案件に対応している入力欄（フォーム欄）であるかを特定可能な情報を含む入力欄（フォーム欄）を起動する。
【０１６４】
具体的には、利用明細作成部２４０１は、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８、４０４において、利用案件ごとに、メールフォーム起動用のボタンを表示させるような利用明細表示情報を作成する。クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８、４０４にメールフォーム起動用のボタンを表示させた状態において、当該メールフォーム起動用のボタンが操作された場合、クライアント端末装置１２０はディスプレイ３０８、４０４に問い合わせ用の入力欄（フォーム欄）を含む表示画面（図２９を参照）を表示する。
【０１６５】
利用明細表示情報は、所定の定型文があらかじめ書き込まれた入力欄（フォーム欄）を起動させるものであってもよい。具体的には、「憶えがない」、「金額がちがう」、「詳細が知りたい」などのように、複数の定型文の中から問い合わせ内容に合致する定型文が書き込まれた入力欄（フォーム欄）を起動させるメールフォームを含む利用明細表示情報とすることができる。
【０１６６】
また、利用明細表示情報は、複数の定型文に加えて、「確認済」などのように、入力欄（フォーム欄）を起動させず、すべての利用案件についての確認が完了したことを宣言する選択肢を含んでいてもよい。さらに、利用明細表示情報は、複数の定型文に加えて、何も情報が書き込まれていない白紙の入力欄（フォーム欄）を起動させる、「その他」という選択肢を含んでいてもよい。
【０１６７】
受付部７０５は、カード会員のクライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８、４０４に表示された入力欄（フォーム欄）に入力されたメッセージ情報を、ネットワーク１３０を通じて受け付ける。受付部７０５は、メッセージ情報を、クライアント端末装置１２０から直接受け付けてもよいし、ＷＥＢサーバ７１０を介して受け付けてもよい。
【０１６８】
（利用明細管理装置２４００の処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置２４００の処理手順について説明する。この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置２４００は、利用明細表示情報の登録処理と、問い合わせの対応処理と、をおこなう。
【０１６９】
（利用明細表示情報の登録処理手順）
まず、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置２４００の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順について説明する。図２５は、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置２４００の処理手順のうち、利用明細表示情報の登録処理手順を示すフローチャートである。図２５のフローチャートにおいて、まず、締め日が到来するまで待つ（ステップＳ２５０１：Ｎｏ）。運用上、複数の締め日が設定されている場合、締め日ごとに、当該締め日が到来したか否かを判断する。
【０１７０】
ステップＳ２５０１において、締め日が到来した場合（ステップＳ２５０１：Ｙｅｓ）は、到来したと判断された締め日を締め日として指定しているカード会員の、カードの利用明細情報を取得する（ステップＳ２５０２）。そして、取得したカードの利用明細情報に基づいて、利用明細表示情報を作成する（ステップＳ２５０３）。ステップＳ２５０３においては、ステップＳ２５０２において取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メールフォーム起動用のボタンの表示を可能とする利用明細表示情報を作成する。
【０１７１】
その後、ステップＳ２５０３において作成した利用明細表示情報を、ＷＥＢサーバ７１０に送信し、利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録して（ステップＳ２５０４）、一連の処理を終了する。これによって、締め日ごとに、利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録することができる。
【０１７２】
（問い合わせの対応処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態３の利用明細管理装置２４００の処理手順のうち、問い合わせの対応処理手順について説明する。図２６は、この発明にかかる実施の形態２の利用明細管理装置２４００の処理手順のうち、問い合わせの対応処理手順を示すフローチャートである。図２６のフローチャートにおいて、まず、メッセージ情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ２６０１：Ｎｏ）。
【０１７３】
ステップＳ２６０１において、メッセージ情報を受け付けた場合（ステップＳ２６０１：Ｙｅｓ）は、受け付けたメッセージ情報に基づいて、受け付けたメッセージ情報と該当する利用案件にの利用明細情報とを対応づけて格納し（ステップＳ２６０２）、一連の処理を終了する。
【０１７４】
（表示画面例）
つぎに、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される表示画面例について説明する。図２７、図２８および図２９は、クライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８に表示される表示画面例を示す説明図である。
【０１７５】
図２７において、表示画面２７００においては、カードを利用した年月日、利用先（利用店舗名など）、カード決済ごとの利用金額、支払い方法など、実際の利用内容に関する情報が、利用案件ごとに表示されている。各利用案件には、それぞれ、問い合わせ用のメールフォームを起動する起動用のボタンである、「作成」ボタン２７１０が対応づけて表示されている。
【０１７６】
カード会員は、利用案件の内容を確認し、利用案件の内容に疑問がある利用案件がある場合は、該当する利用案件に対応する「作成」ボタン２７１０を選択操作する。具体的には、たとえば該当する「作成」ボタン２７１０にカーソルを当て、クリックすることによって当該「作成」ボタン２７１０を選択操作することができる。
【０１７７】
図２８において、表示画面２８００は、「作成」ボタン２７１０が操作された場合に表示される。表示画面２８００には、定型文のリスト２７２０が表示されている。このリスト２７２０は、該当する利用案件についての問い合わせをおこなうためのメールの入力欄（フォーム欄）に書き込む定型文を選択させるために表示される。
【０１７８】
図２８においては、「確認済」、「憶えがない」、「金額がちがう」、「詳細が知りたい」、「その他」という５つの選択肢の中から、「その他」が選択された状態を示している。「その他」が選択された場合、クライアント端末装置１２０は、メッセージを自由に入力できる表示画面２９００を表示する。
【０１７９】
図２９は、表示画面２８００において、「その他」が選択された場合に表示される。表示画面２９００においては、問い合わせ用の入力欄（フォーム欄）２９１０が表示されている。入力欄（フォーム欄）２９１０の上側の領域２９１１には、利用案件を特定可能な情報があらかじめ記載されている。領域２９１１に記載された情報は、クライアント端末装置１２０の操作では変更や消去ができないようになっている。
【０１８０】
入力欄（フォーム欄）２９１０の下側の領域２９１２には、カード会員が問い合わせ内容を書き込むことができる白紙の状態のスペースが確保されている。図２９においては、「その他」が選択された状態を示しているため白紙の状態の領域２９１２が示されている。
【０１８１】
表示画面２８００において、「憶えがない」、「金額がちがう」、「詳細が知りたい」が選択された場合、たとえば「本利用案件に憶えがないので確認願います」、「本利用案件の金額がちがうので確認願います」、「詳細が知りたいので連絡願います」などの定型文が領域２９１２あらかじめ記載された入力欄（フォーム欄）２９１０が表示される。
【０１８２】
カード会員は、入力欄（フォーム欄）２９１０に既に記載されているメッセージの他に追加したいこと、言い換えたいこと、などがある場合には、領域２９１２への追記などをおこなうことができる。入力欄（フォーム欄）２９１０は、入力欄（フォーム欄）２９１０に記載された情報量に応じて広げることが可能である。入力欄（フォーム欄）２９１０を１画面内に表示することができない場合、入力欄（フォーム欄）２９１０の右端などにカーソルを表示し、カーソルの操作によって入力欄（フォーム欄）２９１０の表示位置を上下に送ることができるようにしてもよい。
【０１８３】
なお、表示画面２８００において「確認済」という定型部が選択された場合、クライアント端末装置１２０は、入力欄（フォーム欄）を起動させず、すべての利用案件についての確認が完了したことを宣言するメッセージを自動的に送信するようにしてもよい。さらに、利用明細表示情報は、複数の定型文に加えて、何も情報が書き込まれていない白紙の入力欄（フォーム欄）を起動させる、「その他」という選択肢を含んでいてもよい。
【０１８４】
クライアント端末装置１２０は、表示画面２９００において、「送信」キー２９１３が操作された場合、領域２９１１に表示された情報によって特定される利用案件についての、領域２９１２に記載された内容の問い合わせメールを、利用明細管理装置２４００に送信する。
【０１８５】
クライアント端末装置１２０から送信された問い合わせメールに記載されている情報は、たとえば利用明細情報管理データベース１１２おいて該当する利用案件に対応づけて記憶される。この実施の形態においては、利用明細管理システム１００の運用上、クライアント端末装置１２０から送信された問い合わせメールを受信した場合、利用明細管理システム１００側のオペレータなどが対応し、問い合わせに対する回答メールを送信する。
【０１８６】
以上説明したように、この実施の形態３の利用明細管理装置２４００は、カードの利用明細情報を取得し、取得された利用明細情報を利用案件ごとに表示するとともに、当該利用案件ごとに、メッセージが入力可能な入力欄（フォーム欄）２９１０を表示するように、利用明細表示情報を作成し、作成された利用明細表示情報をＷＥＢサーバ７１０に登録する。
【０１８７】
その後、カード会員の端末装置の表示画面に表示された「作成」ボタン２７１０が操作されることによってクライアント端末装置１２０のディスプレイ３０８、４０４に表示された入力欄（フォーム欄）２９１０に入力されたメッセージ情報を、ネットワーク１３０を通じて受け付け、受け付けられたメッセージ情報を利用明細情報と対応づけして格納することを特徴としている。
【０１８８】
この実施の形態３の利用明細管理装置２４００によれば、利用案件ごとに表示させた入力欄に、利用案件に関する問い合わせ情報を入力させることにより、カード会員が問い合わせを希望している利用案件を容易かつ確実に特定することができる。これによって、カード会員が問い合わせを希望している利用案件の特定にかかる時間短縮を図り、カード会員に対して適切な情報を提供することができる。
【０１８９】
また、この実施の形態３の利用明細管理装置２４００によれば、問い合わせの内容が簡易なものであれば、問い合わせに対する回答をネットワーク１３０を通じて電子メールの送信によって対応づけすることができるので、利用明細の発行元側の問い合わせの対応にかかる負担軽減を図ることができる。
【０１９０】
なお、上記の実施の形態１〜３で説明した利用明細管理方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１９１】
以上のように、この発明にかかる利用明細管理装置、利用明細管理方法および利用明細管理プログラムは、カードの利用を支援する利用明細管理装置、利用明細管理方法および利用明細管理プログラムに有用であり、特に、利用明細の発行および発行した利用明細に対する問い合わせへの対応にかかる負担軽減を図る利用明細管理装置、利用明細管理方法および利用明細管理プログラムに適している。
【符号の説明】
【０１９２】
１００  利用明細管理システム
１１０  利用明細管理装置
１２０  クライアント端末装置
７０１  記憶部
７０２  取得部
７０３  利用明細作成部
７０４  登録部部
７０５  受付部
７０６  格納部
７０７  判定部
７０８  送信部
１６００  利用明細管理装置
１６０１  利用明細作成部
２４００  利用明細管理装置
２４０１  利用明細作成部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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