(57)【要約】【課題】  緊急通報の外部通報先である端末装置で、端末装置を携行する担当者が各住戸の緊急通報の履歴を容易に確認することができるようにすることを目的とする。【解決手段】  緊急通報の外部通報先である端末装置から管理装置へ送信されたメールの件名などに日時などの文字列を履歴情報の取得条件として入力すると、そのメールを受信した管理装置は、メールの件名に含まれる所定の取得条件の文字列に関連する緊急通報の履歴情報を抽出し、返信メールとして端末装置へ返信するようにしている。これにより、メールに含まれる文字列に関連する緊急通報の履歴情報が端末装置に返信され、その内容が表示されるので、端末装置を携行する担当者は、所望の条件に該当する文字列をメールの件名などに入力するだけで、所望の条件に該当する緊急通報の履歴情報を容易に確認することができる。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
住戸に設置される住戸制御装置と、前記住戸制御装置から送信される緊急通報信号を受信して報知するとともに外部通報先を呼び出す管理装置と、前記外部通報先である端末装置とを有する緊急通報システムであって、
前記住戸制御装置は、
前記住戸内の異常状態を検出する検出部と、
前記検出部により前記住戸内の異常状態が検出された場合に、自装置が設置された前記住戸を識別するための住戸識別情報を含む前記緊急通報信号を前記管理装置に送信する緊急通報信号送信部と
前記管理装置による報知を停止するための復旧操作部の操作を検出し、前記管理装置に復旧信号を送信する復旧信号送信部とを備え、
前記端末装置は、
前記管理装置に対して送信されるメールの件名を入力するための入力部と、
前記入力部にて入力された件名にて前記管理装置に対して前記メールを送信する端末装置メール送信部と、
前記端末装置メール送信部により送信された前記メールに対する返信メールを受信する端末装置メール受信部と、
前記端末装置メール受信部にて受信した前記返信メールの内容を表示する表示部とを備え、
前記管理装置は、
現在の日時を取得し、日時情報として出力する日時情報取得部と、
前記緊急通報信号送信部により送信された前記緊急通報信号を受信した場合に、前記住戸内の異常状態を報知する報知部と、
前記緊急通報信号送信部により送信された前記緊急通報信号を受信した場合に前記端末装置を呼び出すとともに、前記端末装置が応答した場合に呼び出しを停止する呼出部と、
前記復旧信号送信部により送信された前記復旧信号を受信した場合または前記端末装置が前記呼び出しに対して応答した場合に、前記報知部による報知を停止する報知停止部と、
前記報知部、前記呼出部および前記報知停止部の状態が変化した場合に、前記日時情報取得部から前記日時情報を入力し、前記住戸識別情報と前記日時情報と前記状態が変化したことを示す情報とを関連付けて履歴情報を生成する履歴情報生成部と、
前記履歴情報生成部にて生成された前記履歴情報を記憶する履歴情報記憶部と、
前記端末装置の前記メール送信部により送信された前記メールを受信する管理装置メール受信部と、
前記管理装置メール受信部にて受信した前記メールの件名を解析し、前記件名に含まれる文字列に関連する履歴情報を前記履歴情報記憶部から抽出する履歴情報抽出部と、
前記履歴情報抽出部にて抽出された前記履歴情報を含む前記メールに対する前記返信メールを生成する返信メール生成部と、
前記返信メール生成部により生成された前記返信メールを送信する管理装置メール送信部とを備えたことを特徴とする緊急通報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集合住宅などの各住戸における異常を管理人や外部に存在する担当者に通報する緊急通報システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、高齢者などが住む複数の住戸を有する集合住宅には、例えば、入居者の体調が悪くなった場合に、集合住宅を管理する管理室に居る管理人に対して助けを呼べるようにするための緊急通報システムが設置されることがある。このような緊急通報システムでは、入居者が管理人を呼び出すために操作する呼出ボタンが各住戸内に設置されている。また、入居者の動きや水道・ガス・トイレなどの使用を監視する生活サイクルセンサが各住戸の所定の場所に設置されている。入居者が呼出ボタンを操作した場合、または、入居者の動きや水道・ガス・トイレの使用が生活サイクルセンサにより所定時間以上検出できない場合に、入居者に異常が生じた可能性があるものとして、管理室に居る管理人に通報が行われる。
【０００３】
ところで、集合住宅の管理室に管理人が複数居ることや、管理人が交代制であることは、人件費などの問題からも非常に稀である。そのため、管理室に管理人が居ないことが生じる。管理室に管理人が居ない場合には、管理室への通報に対して管理人が応答できないことがある。このように、管理室への通報に対して一定時間応答がない場合には、あらかじめ設定された外部通報先の電話機に電話回線を介して電話連絡を行う緊急通報システムが知られている。また、ガスなどの各使用場所での使用状況を監視する集中監視センタが各使用場所での異常などを表す緊急通報を受けた際に、集中監視センタがガスなどの管理を担当している緊急担当者の端末装置に緊急通報を転送メールとして送信する技術も知られている（例えば、特許文献１など）。
【特許文献１】特開２００２−１７５５８０号公報
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載の技術のように、各担当者に対して緊急通報を振り分けるようにすると、各担当者が携行する端末装置では、自端末が受けた緊急通報の履歴を示す履歴情報を蓄積することはできるものの、各住戸における緊急通報の履歴情報を蓄積していないので、端末装置を携行する担当者は、各住戸における全ての緊急通報の履歴を把握することができないという問題があった。なお、一般的に、各住戸における全ての緊急通報の履歴情報は、各住戸の管理室などに設置されるデータベースに蓄積されているが、端末装置を携行する担当者が自端末で受けていない緊急通報を含む緊急通報の履歴を確認するためには、各住戸の管理室などの特定の場所に出向いて、データベースに蓄積された履歴情報を確認する必要があるため、担当者が各住戸の緊急通報の履歴を確認することが困難になってしまうという問題があった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、緊急通報の外部通報先である端末装置で、端末装置を携行する担当者が各住戸の緊急通報の履歴を容易に確認することができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決するために、本発明では、緊急通報の外部通報先である端末装置は、各住戸の管理センタへ緊急通報の履歴を確認するためのメールを送信することができ、そのメールの件名を特定の文字列に設定すると、メールを受信した管理装置は、メールの件名に含まれる特定の文字列に関連する緊急通報の履歴情報を抽出し、返信メールとして端末装置に返信するようにしている。
【発明の効果】
【０００７】
上記のように構成した本発明によれば、メールの件名に含まれる特定の文字列に関連する緊急通報の履歴情報が端末装置に返信されるので、端末装置を携行する担当者は、所望の条件に該当する文字列をメールの件名として入力するだけで、所望の条件に該当する緊急通報の履歴情報を端末装置で容易に確認することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態による緊急通報システムの構成例を示すブロック図である。図１に示すように、本実施形態による緊急通報システムは、生活サイクルセンサ１、呼出ボタン２、復旧操作部３、パソコン４、住戸制御装置１０、管理装置２０、端末装置４０を備えて構成されている。ここで、生活サイクルセンサ１、呼出ボタン２、復旧操作部３および住戸制御装置１０は、例えば、集合住宅の各住戸に設置される。管理装置２０およびパソコン４は、管理センタに設置される。端末装置４０は、電話機により構成されており、端末装置４０を携帯電話装置とした場合には、端末装置４０は、外部通報先である担当者によって携行される。また、端末装置４０を据え置き型の電話装置とした場合には、端末装置４０は、外部通報先に設置される。そして、住戸制御装置１０、管理装置２０、端末装置４０の間は、有線または無線の通信回線により接続される。
【０００９】
生活サイクルセンサ１は、各住戸の所定の場所に設置され、住戸制御装置１０との間で通信可能に接続されている。この生活サイクルセンサ１は、住戸内の入居者の動きや入居者による水道・ガス・トイレなどの使用を検出するために使用される。また、生活サイクルセンサ１は、入居者の動きを検出した場合、水道などの使用を検出した場合、検出信号を住戸制御装置１０に出力する。
【００１０】
呼出ボタン２は、各住戸の所定の場所に設置され、住戸制御装置１０との間で通信可能に接続されている。この呼出ボタン２は、例えば、具合の悪くなった入居者が助けを呼べるように押下操作するためのものである。また、呼出ボタン２は、入居者によって操作されると、呼出信号を住戸制御装置１０に出力する。
【００１１】
また、住戸内には、スピーカやマイク（ともに図示せず）が天井などに設置されている。これらのスピーカやマイクは、住戸制御装置１０との間で通信可能に接続されている。また、これらのスピーカやマイクは、入居者と管理センタに居る管理人または外部通報先の担当者との間の通話に用いられる。
【００１２】
復旧操作部３は、各住戸の所定の場所（例えば、呼出ボタン２の近傍など）に設置され、住戸制御装置１０との間で通信可能に接続されている。この復旧操作部３は、住戸に駆けつけた管理者や入居者が緊急通報システムによる呼び出し状態を解除する（具体的には、管理装置２０による報知を停止する）ために操作される。また、復旧操作部３は、住戸に駆けつけた管理者や入居者自身などによって操作された場合、復旧信号を住戸制御装置１０に出力する。なお、緊急通報システムが呼び出し状態となっていない場合には、復旧操作部３は、復旧信号を住戸制御装置１０に出力しないようにしても良い。
【００１３】
次に、住戸制御装置１０の構成について説明する。図１に示すように、住戸制御装置１０は、住戸制御装置制御部１１、検出部１２、緊急通報信号送信部１３、復旧信号送信部１４、住戸制御装置インターフェース１５を備えて構成されている。
【００１４】
住戸制御装置制御部１１は、各構成要素を制御する。検出部１２は、生活サイクルセンサ１により入居者の動きまたは入居者による水道・ガス・トイレなどの使用が所定時間以上検出できない場合（生活サイクルセンサ１から検出信号が所定時間以上継続して入力されない場合）、または、入居者により呼出ボタン２が操作された場合（呼出ボタン２から呼出信号が入力された場合）、入居者に異常が生じた可能性があるものと判断して、その入居者が居る住戸内の異常状態を検出する。
【００１５】
緊急通報信号送信部１３は、検出部１２により住戸内の異常状態が検出された場合に、管理装置２０に緊急通報信号を送信する。ここで、緊急通報信号には、例えば、異常状態が検出された住戸に設置された住戸制御装置１０を特定する住戸制御装置識別情報（特許請求の範囲の住戸識別情報に該当する）などが含まれる。
【００１６】
復旧信号送信部１４は、住戸に駆けつけた管理者や入居者による復旧操作部３の押下操作を検出し、緊急通報システムによる呼び出し状態を解除する（管理装置２０による報知を停止する）ための復旧信号を生成する。そして、生成した復旧信号を管理装置２０に送信する。ここで、復旧信号には、例えば、復旧操作部３が押下操作された住戸に設置された住戸制御装置１０を特定する住戸制御装置識別情報などが含まれる。住戸制御装置インターフェース１５は、住戸制御装置１０と管理装置２０とを接続し、通信を行うためのものである。
【００１７】
次に、管理装置２０の構成について説明する。図１に示すように、管理装置２０は、管理装置制御部２１、管理装置インターフェース２２、報知部２３、日時情報取得部２４、呼出部２５、報知停止部２６、履歴情報生成部２７、履歴情報記憶部２８、管理装置メール受信部２９、返信メール生成部３０、管理装置メール送信部３１を備えて構成されている。
【００１８】
管理装置制御部２１は、各構成要素を制御する。管理装置インターフェース２２は、管理装置２０と住戸制御装置１０とを接続し、通信を行うためのものである。また、管理装置インターフェース２２は、管理装置２０とパソコン４とを接続し、通信を行うためのものである。ここで、パソコン４は、ネットワークＮに接続されており、ネットワークＮを介して端末装置４０との間でメールの送受信を行う。
【００１９】
報知部２３は、緊急通報が行われたことを報知する。住戸制御装置１０から出力された緊急通報信号を管理装置インターフェース２２が受信すると、管理装置制御部２１は、管理装置インターフェース２２が受信した緊急通報信号に基づいて異常状態が発生した住戸（緊急通報信号に含まれる住戸制御装置識別情報により特定される住戸）の情報に応じて異常状態の発生を報知する。ここで、報知部２３はスピーカを備えており、異常状態が発生した住戸を報知するための警告音声をスピーカから出力する。なお、報知部２３は表示装置を備えていても良く、異常状態が発生した住戸を報知するための警告メッセージを表示装置に表示するようにしても良い。報知部２３による報知を受けて、管理装置２０の周辺に居る管理人は、報知の内容を確認したり、図示しないハンドセットで応答したりすることができる。
【００２０】
日時情報取得部２４は、管理装置インターフェース２２が緊急通報信号を受信した場合に、現在の日時を示す日時情報を取得する。また、日時情報取得部２４は、管理装置インターフェース２２が復旧信号を受信した場合に、現在の日時を示す日時情報を取得する。報知停止部２６は、管理装置インターフェース２２が復旧信号を受信した場合に、報知部２３の動作を停止する。
【００２１】
履歴情報生成部２７は、管理装置インターフェース２２が受信した緊急通報信号に基づいて、報知状態および報知が開始された日時（日時情報取得部２４にて取得）を表す報知状態情報を履歴情報として生成し、履歴情報記憶部２８に記憶する。また、履歴情報生成部２７は、管理装置インターフェース２２が受信した復旧信号に基づいて、報知状態および報知が停止した日時（日時情報取得部２４にて取得）を表す報知状態情報を履歴情報として生成し、履歴情報記憶部２８に記憶する。
【００２２】
管理装置制御部２１は、管理装置２０で管理人による応答がないまま所定時間（例えば、３分など）が経過した場合に（すなわち、管理センタに管理人が不在であると推定される場合に）、発信要求信号を図示しない発信制御部に出力する。この発信要求信号は、緊急通報信号を送信した住戸に対応付けられた外部通報先である端末装置４０の電話番号に電話回線を介して電話連絡する処理を要求する信号である。ここで、発信要求信号には、住戸制御装置識別情報、外部通報先（端末装置４０）の電話番号情報が含まれる。
【００２３】
発信制御部（図示せず）は、管理装置制御部２１から出力された発信要求信号を入力した場合、発信要求信号に含まれる電話番号情報に対応する端末装置４０に対して発信信号を送信する。端末装置４０は、発信制御部から発信信号を受信すると、着信音を鳴らす。また、発信信号を受信した端末装置４０で担当者による着信応答操作が成されると、管理装置インターフェース２２は、管理装置２０からの呼び出しに応答するための応答信号を端末装置４０から受信する。管理装置制御部２１は、応答した端末装置４０との間に通話路を形成し、端末装置４０に対して、異常状態が発生した住戸を報知するための警告音声を送信する。また、端末装置４０で応答終了の操作が成されると、管理装置制御部２１は、通話路を切断する。
【００２４】
一方、履歴情報生成部２７は、管理装置インターフェース２２が受信した応答信号に基づいて、応答した端末装置４０の情報および端末装置４０による応答が開始された日時（日時情報取得部２４にて取得）を表す報知状態情報を履歴情報として生成し、履歴情報記憶部２８に記憶する。また、履歴情報生成部２７は、管理装置制御部２１による通話路の切断に基づいて、応答していた端末装置４０の情報および端末装置４０との通話路が切断された日時（日時情報取得部２４にて取得）を表す報知状態情報を履歴情報として生成し、履歴情報記憶部２８に記憶する。
【００２５】
なお、本実施形態では、住戸制御装置１０と端末装置４０との間で通話路が形成されている間、住戸制御装置１０と端末装置４０との間で通話が可能であり、住戸制御装置１０と管理装置２０との間で通話路が形成されている間、住戸制御装置１０と管理装置２０との間で通話が可能である。
【００２６】
履歴情報記憶部２８は、上述した履歴情報を記憶している。ここで、履歴情報には、住戸制御装置識別情報により特定される住戸情報（例えば、住戸の部屋番号、入居者の氏名、入居者の電話番号など）、緊急通報の種別（呼出ボタン２を押下操作したものか、生活サイクルセンサ１によるものか）、管理装置２０が応答したのか、端末装置４０が応答したのかを示す情報（端末装置４０が応答した場合には、その端末装置４０の電話番号を含む）、管理装置２０による応答が終了したのか、端末装置４０による応答が終了したのかを示す情報、呼び出し状態が復旧したことを示す情報が含まれる。また、それぞれの動作が行われた日時情報も含まれる。
【００２７】
管理装置メール受信部２９は、端末装置４０から送信されたメールをパソコン４を介して受信する。ここで、管理装置メール受信部２９が受信したメールは、管理装置制御部２１により解析される。返信メール生成部３０は、管理装置メール受信部２９が受信したメールを管理装置制御部２１が解析し、履歴情報を取得するためのメールであるという解析結果が出た場合に、履歴情報記憶部２８から、所定の取得条件に該当する情報を抽出して、返信メールを生成する。ここで、所定の取得条件については後述する。
【００２８】
管理装置メール送信部３１は、返信メール生成部３０にて生成された返信メールを端末装置４０に送信する。ここで、返信メールの送信先は、管理装置メール受信部２９が受信したメールの送信元である。
【００２９】
次に、端末装置４０の構成について説明する。図１に示すように、端末装置４０は、端末装置制御部４１、端末装置インターフェース４２、入力部４３、端末装置メール送信部４４、端末装置メール受信部４５、表示部４６を備えて構成されている。ここで、緊急通報を受けた際の着信の動作や構成、住戸制御装置１０との間で通話路が形成された際の動作や構成については、周知の技術と同様であるため、説明を省略する。
【００３０】
端末制御部４１は、端末装置４０の各構成要素を制御する。端末装置インターフェース４２は、ネットワークＮを介して端末装置４０とパソコン４とを接続し、メールの送受信を行うためのものである。入力部４３は、キーボードなどの入力装置により構成されており、メールを作成するためのものである。端末装置４０を携行する担当者は、入力部４３の操作により、履歴情報を取得するためのメールを作成する。
【００３１】
まず、履歴情報を取得したい建物の名前をアドレス帳から選択する。ここで、メールアドレスは、建物毎に固有のアドレスであり、建物の名前を選択することで、送信先の建物（正確には、建物の管理装置２０）が決まる。次に、メールの件名の欄に、履歴情報の取得条件（前述した所定の取得条件）を示す文字列を入力する。ここで、所定の取得条件としては、日付（○月○日、○月○日〜×月×日など）や住戸の部屋番号などが考えられる。また、所定の取得条件として「全て」などの文字列を入力すると、全ての履歴情報を取得することができる。なお、本実施形態では、所定の取得条件を示す文字列をメールの件名の欄に入力しているが、これに限定されない。例えば、メールの本文中に所定の取得条件を示す文字列を入力するようにしても良い。
【００３２】
端末装置制御部４１は、入力部４３により選択されたメールアドレス、入力部４３により入力された文字列に従って、履歴情報を取得するためのメールを生成する。
【００３３】
端末装置メール送信部４４は、端末装置制御部４１にて生成されたメールを送信する。また、端末装置メール受信部４５は、管理装置２０から送信された返信メールを受信する。
【００３４】
端末装置メール送信部４４により送信されたメールは、メールに含まれるメールアドレスに従って、所望の建物の管理装置２０に接続されたパソコン４に送信される。管理装置２０では、返信メール生成部３０は、メールの件名に含まれる所定の条件に該当する履歴情報を履歴情報記憶部２８から抽出して、返信メールを生成する。そして、管理装置メール送信部３１は、返信メール生成部３０により生成された返信メールを送信する。端末装置４０では、端末装置メール受信部４５が返信メールを受信する。
【００３５】
表示部４６は、端末装置メール受信部４５が受信した返信メールの内容を表示する。図２は、表示部４６に表示される表示画面の例であり、端末装置メール受信部４５が受信した返信メールの本文中には、まず、メールのヘッダー部分５０ａに建物の名前が記載されている。そして、第一の履歴情報５０ｂ、第二の履歴情報５０ｃのように、住戸毎の履歴情報が順番に記載されている。なお、本実施形態では、表示部４６は、返信メールの本文に記載されている全ての履歴情報を一画面に表示しているが、これに限定されない。例えば、表示部４６は、返信メールに記載されている履歴情報の一部を表示画面に表示し、スクロールや改頁の操作により他の履歴情報を表示画面に表示するようにしても良い。
【００３６】
図２によれば、電話番号が×××−×××−××××の端末装置４０から「６月３日」という件名のメールを「○○ケア住宅」宛に送信した場合、その端末装置４０を携行する担当者は、その端末装置４０が応答した１０１号室  佐藤一郎様の緊急通報に関する履歴情報だけではなく、管理装置２０が直接応答した３０３号室  田中幸子様の緊急通報に関する履歴情報をも取得することができる。
【００３７】
以上詳しく説明したように、本実施形態によれば、緊急通報の外部通報先である端末装置４０は、各住戸の管理センタに設置された管理装置２０へ緊急通報の履歴を確認するためのメールを送信することができる。そして、そのメールの件名などに日時などの文字列を履歴情報の取得条件として入力すると、そのメールを受信した管理装置は、メールの件名に含まれる所定の取得条件の文字列に関連する緊急通報の履歴情報を履歴情報記憶部２８から抽出し、返信メール生成部３１により返信メールとして生成して、管理装置メール送信部３１により端末装置４０に返信するようにしている。
【００３８】
これにより、メールに含まれる文字列に関連する緊急通報の履歴情報が端末装置４０に返信され、その内容が端末装置４０の表示部４６に表示されるので、端末装置４０を携行する担当者は、所望の条件に該当する文字列をメールの件名などに入力するだけで、所望の条件に該当する緊急通報の履歴情報を端末装置４０で容易に確認することができる。
【００３９】
なお、前述した実施形態では、日時情報取得部２４を管理装置２０に設けているが、これに限定されない。例えば、各住戸の住戸制御装置１０にそれぞれ日時情報取得部２４を設けるようにしても良い。
【００４０】
その他、上記実施形態は、本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその精神、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本実施形態による緊急通報システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】本実施形態の緊急通報システムによる端末装置の表示画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【００４２】
１    生活サイクルセンサ
２    呼出ボタン
３    復旧操作部
４    パソコン
１０    住戸制御装置
１１    住戸制御装置制御部
１２    検出部
１３    緊急通報信号送信部
１４    復旧信号送信部
１５    住戸制御装置インターフェース
２０    管理装置
２１    管理装置制御部
２２    管理装置インターフェース
２３    報知部
２４    日時情報取得部
２５    呼出部
２６    報知停止部
２７    履歴情報生成部
２８    履歴情報記憶部
２９    管理装置メール受信部
３０    返信メール生成部
３１    管理装置メール送信部
４０    端末装置
４１    端末装置制御部
４２    端末装置インターフェース
４３    入力部
４４    端末装置メール送信部
４５    端末装置メール受信部
４６    表示部
【図１】
2010039524.tif 000003
【図２】
2010039524.tif 000004