(57)【要約】【課題】店舗に設置された自動取引装置から、不正に振り込ませた金銭を犯罪者が引き出そうとすることを早期に抑止できる監視装置を提供する。【解決手段】自動取引装置を備えた店舗を監視し、通信回線にて監視センタと接続された監視装置であって、前記監視センタに前記店舗の監視を要請するために店員が操作する操作手段と、前記店舗内を撮像する撮像手段と、前記撮像手段にて撮像された画像を前記監視センタへ送信する通信手段と、前記店舗内へ音声を発生させる音声発生手段と、前記店舗の来店者へ前記自動取引装置の利用に関する注意を促す旨の音声情報を記憶する記憶手段と、前記操作手段が操作されたときに、前記撮像手段が撮像した画像を前記通信手段にて前記監視センタに送信するとともに、前記音声発生手段にて前記記憶手段に記憶された音声情報を発生させる制御手段とを備える。【選択図】  図１
2010079751.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置を備えた店舗を監視し、通信回線にて監視センタと接続された監視装置であって、
前記監視センタに前記店舗の監視を要請するために店員が操作する操作手段と、
前記店舗内を撮像する撮像手段と、
前記撮像手段にて撮像された画像を前記監視センタへ送信する通信手段と、
前記店舗内へ音声を発生させる音声発生手段と、
前記店舗の来店者へ前記自動取引装置の利用に関する注意を促す旨の音声情報を記憶する記憶手段と、
前記操作手段が操作されたときに、前記撮像手段が撮像した画像を前記通信手段にて前記監視センタに送信するとともに、前記音声発生手段にて前記記憶手段に記憶された音声情報を発生させる制御手段と
を備える監視装置。
【請求項２】
前記自動取引装置の利用者が顔を隠しているか否かを判定する顔判定手段と、
前記店員に報知を行う報知手段とを備え、
前記制御手段は、前記顔判定手段にて顔を隠していると判定されたときに前記報知手段に報知を行わせる請求項１記載の監視装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＡＴＭ（現金自動預け入れ払い機）やＣＤ（現金自動支払機）などの自動取引装置が設置された店舗を監視する監視装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、盗撮や覗き見などにより自動取引装置のカード情報を不正に取得する行為や、相手を騙して金銭の振り込みをさせる振り込め詐欺などの犯罪行為が発生し、社会問題となっている。
このような犯罪行為では、犯罪者は、自動取引装置から現金を引き出す際に、身元を容易に分からせないために自身の顔を、ヘルメット、サングラス、マスク、手などで覆って隠していることが多い。
【０００３】
ここで、そのような犯罪者によって自動取引装置から現金を引き出させないようにする従来技術として、特許文献１の自動取引装置や特許文献２の画像監視装置を利用することが考えられる。
特許文献１の自動取引装置では、利用者が自動取引装置の前に位置したことを人感センサにて検知したときに、顔画像を含む画像を取得する。そして、取得した顔画像中に利用者の目や鼻孔が検出でなかった場合は、取引を開始しないようにして、自動取引装置から現金を引き出せないようにしている。
【０００４】
特許文献２の画像監視装置では、店舗内に、監視カメラと、監視センタに対して監視要請を行うための操作手段とが設けられる。そして、この操作手段が操作されると、監視カメラにて撮影された画像を監視センタに送信する。これにより、店員は、顔を隠した不審者が来店して不安を感じたときに、監視センタでの監視員による画像監視を要請することができる。そして、監視センタの監視員は、画像を確認して対応が必要と判断すれば、警察に通報したり、現場に対処員を派遣したりするなどの処置を行うことができる。
【特許文献１】特開２００５−３４６１７４号公報
【特許文献２】特開２００１−１０９９７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１の自動取引装置では、顔を隠した犯罪者に取引をさせないようにするだけで、犯罪者が現金を引き出す行為を心理的に抑止するものではない。この心理的な抑止を行う方法として、自動取引装置が店舗に設置されている場合には、店員が、顔を隠している来店者であることを確認したときに、来店者に声をかけることが考えられる。しかし、店舗がコンビニエンスストアなどの場合、店員は、自動取引装置を管理する金融機関とは所属が異なるなどの事情により、自動取引装置の利用行為に対して直接的に関与することができない。
【０００６】
ここで、特許文献２の画像監視装置を用いて、店員によって画像監視が要請されたときに、金融機関と提携した警備会社の監視センタへ画像を送信するようにし、監視員が画像を見て対応が必要と判断すれば、警察や金融機関に通報したり対処員を現場へ派遣したりする方法も考えられる。しかし、この場合、警察や対処員が現場に到着するまでは犯罪者の引き出し行為を抑止することができない。
【０００７】
そこで、本発明は、店舗に設置された自動取引装置から、不正に振り込ませた金銭を犯罪者が引き出そうとすることを早期に抑止できる監視装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために本発明による監視装置は、自動取引装置を備えた店舗を監視し、通信回線にて監視センタと接続された監視装置であって、前記監視センタに前記店舗の監視を要請するために店員が操作する操作手段と、前記店舗内を撮像する撮像手段と、前記撮像手段にて撮像された画像を前記監視センタへ送信する通信手段と、前記店舗内へ音声を発生させる音声発生手段と、前記店舗の来店者へ前記自動取引装置の利用に関する注意を促す旨の音声情報を記憶する記憶手段と、前記操作手段が操作されたときに、前記撮像手段が撮像した画像を前記通信手段にて前記監視センタに送信するとともに、前記音声発生手段にて前記記憶手段に記憶された音声情報を発生させる制御手段とを備えることを特徴としている。
【０００９】
また、本発明における監視装置は、好ましくは、前記自動取引装置の利用者が顔を隠しているか否かを判定する顔判定手段と、前記店員に報知を行う報知手段とを備え、前記制御手段は、前記顔判定手段にて顔を隠していると判定されたときに前記報知手段に報知を行わせる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明では、操作手段が操作されると、監視センタでの画像監視が開始されるとともに、来店者へ注意を促す旨の音声が店舗内に放送される。
これにより、放送によって、犯罪を企図している者に対して、店舗内に来店している者の注意が店舗内の自動取引装置に集まっていると思わせることができるので、店舗内の自動取引装置を利用しづらくさせることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態について、図面を参照して具体的に説明する。
【００１２】
図１は、本発明の監視装置１を用いた監視システムの構成を示すブロック図である。
図１において、監視システムは、自動取引装置２が設けられたコンビニエンスストアなどの店舗３を監視する監視装置１と、この監視装置１と通信回線４を介して接続される監視センタ５とから構成される。
なお、図示していないが、監視装置１は複数の店舗に設けられ、監視センタ５は各店舗の監視装置１を集中監視する。
【００１３】
監視センタ５は、監視装置１から送信されてきた画像などの情報を表示するモニタ、監視員の操作用に使用するキーボードやマウスなどの操作部、各種処理を行うコンピュータ、記憶サーバなどから構成されるセンタ装置８０を備えている。
センタ装置８０は、監視員により操作部が操作されると、監視装置１からの画像送信を開始させる監視開始信号及び画像送信を終了させる監視終了信号を監視装置１へ送信する。
【００１４】
監視装置１は、操作手段２０と、音声発生手段３０と、報知手段４０と、撮像手段５０と、顔判定手段６０と、これら各手段と接続される主装置１０とから構成される。
【００１５】
操作手段２０は、監視センタ５に対して監視を要請するために店員によって操作される手段である。操作手段２０はラッチ型スイッチで構成され、オフ状態でボタンを一度押すとオンに切り替わってオン状態を保持し、もう一度押すとオフ状態に戻る。操作手段２０は、店員以外の者に気づかれないように操作できる手段であり、具体的には、レジカウンタの下に設けられた押ボタン式のスイッチや、店員が制服のポケット内に収納して携帯できる押ボタン付の携帯端末である。
【００１６】
音声発生手段３０は、主装置１０から出力された電気信号である音声情報を音に変えるスピーカである。
【００１７】
報知手段４０は、後述する顔判定手段６０にて顔を隠した者がいると判定されたときに、その旨を店員に対して報知する手段で、主装置１０から報知信号が入力されると報知を行う。報知手段４０には、ブザーやＬＥＤなどが用いられる。
なお、図１では、操作手段２０と報知手段４０とを別体の機器として示しているが、一体の構成としてもよい。
【００１８】
撮像手段５０は、店舗３内を撮影する監視カメラである。
【００１９】
顔判定手段６０は、自動取引装置２の操作部近傍に設置され、自動取引装置２の利用者の顔が、ヘルメット、マスク、サングラス、手などで覆われて隠れているか否かを検出する手段である。
顔判定手段６０は、自動取引装置２の利用者を検知する人体検知部６４と、自動取引装置２を操作しているときの利用者の顔部分を含んだ画像を取得できるように設置された撮像部６３と、撮像部６３にて取得された画像から利用者の顔が隠れているか否かを判定する判定部６２と、判定部６２にて顔が隠れていると判定されたときに判定信号を主装置１０へ出力する判定信号出力部６１とから構成される。
なお、撮像部６３は、顔判定手段６０に内蔵されているものとして説明したが、自動取引装置２に内蔵されている撮像部を用いてもよい。
【００２０】
人体検知部６４は、自動取引装置２の前を検知領域として設定された赤外線センサである。
判定部６２は、人体検知部６４が利用者を検知したときの画像とその検知直前の画像との差分画像を処理して２値化し、目、鼻、口の形状を認識してその位置関係により顔として認識できるか否かを判定する。そして、顔としての認識ができない場合に顔が隠れていると判定する。
なお、人体検知部６４は、撮像部６３にて順次取得される画像を差分して所定以上の差分領域があったときに利用者を検知したこととする構成であってもよい。また、人体検知部６４は、自動取引装置２の操作部が操作されたときに利用者を検知したこととする構成であってもよい。
【００２１】
主装置１０は、操作手段２０からの操作状態が入力される操作状態入力部１１、音声発生手段３０に音声情報を出力する音声情報出力部１２、報知手段４０に報知信号を出力する報知信号出力部１３、撮像手段５０から画像信号が入力される画像入力部１４、及び、顔判定手段６０から判定信号が入力される判定信号入力部１５の各種の入出力インターフェースを備える。
また、主装置１０は、監視センタ５と通信するための通信手段１６と、音声情報を記憶する記憶手段１８と、各部を制御する制御手段１７とを備える。
【００２２】
記憶手段１８は、店舗３の来店者へ自動取引装置２の利用に関する注意を促す旨の音声情報を記憶する。例えば、記憶手段１８は、「ＡＴＭご利用の際は暗証番号の盗撮に気をつけましょう」、「ＡＴＭの振り込め詐欺に注意しましょう」などの音声情報を記憶する。
【００２３】
制御手段１７は、監視センタ５から監視開始信号を受信すると、撮像手段５０から取得した画像の監視センタ５への送信を開始し、以後、撮像手段５０から取得した最新の画像を順次送信する。また、制御手段１７は、監視終了信号を受信すると、監視センタ５への画像の送信を停止する。
【００２４】
ここで、制御手段１７が行う監視センタ５への監視要請に関する動作フローについて、図２を参照して説明する。
本動作フローは、電源がオンされると開始する。
まず、制御手段１７は、Ｓ０１にて操作手段２０がオン状態にあるか否かを判定する。オン状態と判定されると（Ｓ０１−Ｙｅｓ）、制御手段１７は、撮像手段５０にて取得した画像の監視センタ５への送信を開始する（Ｓ０２）。また、制御手段１７は、それと同時に、記憶手段１８から音声情報を読み出し、音声発生手段３０に出力する（Ｓ０２）。
これにより、店員によって操作手段２０が操作されると、店舗３内の画像が監視センタ５へ送信されて画像監視の要請がなされるとともに、店舗３内の来店者には、自動取引装置２に関する犯罪行為に対する注意を促す旨の報知がなされる。この報知によって、店舗３内に入った犯罪を企図している者は、来店者の注意が店舗３内のＡＴＭに集まっているかもしれないと思うため、店舗３内の自動取引装置２を利用する行動を躊躇させたり、思い留まらせたりすることができる。
また、監視センタ５での画像監視によって監視員が犯罪抑止などのために対応が必要と判断した場合には、警察や金融機関に通報したり対処員を現場へ派遣したりするなどの対応がとられる。
【００２５】
制御手段１７は、Ｓ０１にて操作手段２０がオン状態でない（Ｓ０１−Ｎｏ）と判定すると、顔判定手段６０から判定信号が入力されたか否かを判定する（Ｓ０５）。判定信号が入力されている場合（Ｓ０５−Ｙｅｓ）は、報知手段４０への報知信号の出力を開始する（Ｓ０６）。報知信号が出力されると報知手段４０は店員への報知を開始する。
これにより、店員が、店舗３奥での作業などにより顔を隠した者が来店したことに気づかなかったとしても、店舗３内に顔を隠した者がいることが報知されるので、顔を隠した不審者に対する対応を早めることができる。
制御手段１７は、Ｓ０５にて判定信号が入力されていないと判定すると（Ｓ０５−Ｎｏ）、Ｓ０１の判定へと戻る。
【００２６】
制御手段１７は、Ｓ０２にて監視センタ５への画像送信と音声情報の出力を開始した後は、監視終了信号を受信するか、または操作手段２０がオフ状態となるまで画像送信と音声情報出力を続ける（Ｓ０３−Ｎｏ→Ｓ０７−Ｎｏのループ）。
制御手段１７は、監視終了信号を受信する（Ｓ０３−Ｙｅｓ）か、または操作手段２０がオフ状態となる（Ｓ０７−Ｙｅｓ）と、監視センタ５への画像送信、音声情報の出力、及び報知信号の出力を停止する（Ｓ０４）。
その後、制御手段１７は、Ｓ０１の判定へと戻る。
【００２７】
なお、本実施例では、監視装置１から監視センタ５へ画像が送信されるものとして説明したが、店舗３内にマイクを設けて、店舗３内の音声も画像と合わせて監視センタ５に送る構成としてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明の監視装置１を用いた監視システムの構成を示すブロック図
【図２】監視センタ５への監視要請に関する制御手段１７の動作フロー
【符号の説明】
【００２９】
１・・・監視装置
１０・・・主装置
１１・・・・操作状態入力部
１２・・・・音声情報出力部
１３・・・・報知信号出力部
１４・・・・画像入力部
１５・・・・判定信号入力部
１６・・・・通信手段
１７・・・・制御手段
１８・・・・記憶手段
２０・・・操作手段
３０・・・音声発生手段
４０・・・報知手段
５０・・・撮像手段
６０・・・顔判定手段
６１・・・・判定信号出力部
６２・・・・判定部
６３・・・・撮像部
６４・・・・人体検知部
２・・・自動取引装置
３・・・店舗
４・・・通信回線
５・・・監視センタ
８０・・・センタ装置
【図１】
2010079751.tif 000003
【図２】
2010079751.tif 000004