(57)【要約】【課題】業務担当者が業務の実施に必要な知識を身につけているか、業務開始前に確認する情報処理装置を提供する。【解決手段】利用者から業務の開始要求を受け付け、当該開始要求を受け付けた場合に、利用者が予め定められた試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定し、当該判定の結果に応じて、予め定められた処理を実行する情報処理装置である。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者から、業務の開始要求を受け付ける受け付け手段と、
前記開始要求を受け付けた場合に、前記利用者が予め定められた試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定する判定手段と、
前記判定の結果に応じて、予め定められた処理を実行する処理実行手段と、
を含むことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記処理実行手段は、前記利用者が前記試験を受験して前記合格点を取得していると判定される場合、前記業務を開始させる
ことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記処理実行手段は、前記利用者が前記試験について前記合格点を取得していないと判定される場合、前記利用者に対して、前記試験を受験させる
ことを特徴とする請求項１又は２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記処理実行手段は、前記利用者が前記試験について前記合格点を取得していないと判定される場合、前記利用者が前記試験について前記合格点を取得していないことを示す情報を、予め定められた通知先に対して通知する
ことを特徴とする請求項１又は２記載の情報処理装置。
【請求項５】
複数種類の業務のそれぞれに関連づけて、１又は複数の試験を記憶する手段をさらに含み、
前記受け付け手段は、前記複数種類の業務のうち、一の業務を指定する開始要求を受け付け、
前記判定手段は、前記開始要求において指定された業務に関連づけられる１又は複数の試験のそれぞれについて、前記利用者が当該試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定する
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか一項記載の情報処理装置。
【請求項６】
利用者から、業務の開始要求を受け付ける受け付け手段、
前記開始要求を受け付けた場合に、前記利用者が予め定められた試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定する判定手段、及び
前記判定の結果に応じて、予め定められた処理を実行する処理実行手段、
としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、企業などにおいて内部統制が重視されるようになり、各種の業務について、基準や手続きを定め、それに基づいて管理を行うことが求められている。このような各種の業務に関して、その流れをコンピュータ上で管理するための手法が提案されている（例えば特許文献１，２参照）。
【特許文献１】特開２００３−２５６６３０号公報
【特許文献２】特開２００２−２６９３３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
業務が適切に実施されるためには、当該業務に関する基準や手続きなどに関する知識を業務担当者に対して適切に教育し、また業務担当者がこれらの知識を身につけていることを確認する必要がある。
【０００４】
本発明は、業務担当者が業務の実施に必要な知識を身につけているか、業務開始前に確認する情報処理装置及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１記載の発明は、情報処理装置であって、利用者から、業務の開始要求を受け付ける受け付け手段と、前記開始要求を受け付けた場合に、前記利用者が予め定められた試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定する判定手段と、前記判定の結果に応じて、予め定められた処理を実行する処理実行手段と、を含むことを特徴とする。
【０００６】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の情報処理装置であって、前記処理実行手段は、前記利用者が前記試験を受験して前記合格点を取得していると判定される場合、前記業務を開始させることを特徴とする。
【０００７】
請求項３記載の発明は、請求項１又は２記載の情報処理装置であって、前記処理実行手段は、前記利用者が前記試験について前記合格点を取得していないと判定される場合、前記利用者に対して、前記試験を受験させることを特徴とする。
【０００８】
請求項４記載の発明は、請求項１又は２記載の情報処理装置であって、前記処理実行手段は、前記利用者が前記試験について前記合格点を取得していないと判定される場合、前記利用者が前記試験について前記合格点を取得していないことを示す情報を、予め定められた通知先に対して通知することを特徴とする。
【０００９】
請求項５記載の発明は、請求項１から４のいずれか一項記載の情報処理装置であって、複数種類の業務のそれぞれに関連づけて、１又は複数の試験を記憶する手段をさらに含み、前記受け付け手段は、前記複数種類の業務のうち、一の業務を指定する開始要求を受け付け、前記判定手段は、前記開始要求において指定された業務に関連づけられる１又は複数の試験のそれぞれについて、前記利用者が当該試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定することを特徴とする。
【００１０】
請求項６記載の発明は、利用者から、業務の開始要求を受け付ける受け付け手段、前記開始要求を受け付けた場合に、前記利用者が予め定められた試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定する判定手段、及び前記判定の結果に応じて、予め定められた処理を実行する処理実行手段、としてコンピュータを機能させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１及び６記載の発明によれば、業務担当者が業務の実施に必要な知識を身につけているか否かが、その業務開始前に確認される。
【００１２】
請求項２記載の発明によれば、業務担当者が業務の実施に必要な知識を身につけていることが確認されてから、業務の実行が開始される。
【００１３】
請求項３記載の発明によれば、業務担当者が業務の実施に必要な知識を身につけていることが明らかでない場合に、業務担当者が業務の実施に必要な知識を身につけていることの確認が行われる。
【００１４】
請求項４記載の発明によれば、業務担当者が業務の実施に必要な知識を身につけていることが明らかでない場合に、例えば業務管理者などに、当該情報が通知される。
【００１５】
請求項５記載の発明によれば、複数種類の業務のそれぞれごとに、業務担当者が当該業務の実施に必要な知識を身につけているか否かが確認される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。
【００１７】
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置（テストサーバ）１を含んだコンピュータシステムの構成例を示す図である。当該コンピュータシステムは、テストサーバ１のほか、画像処理装置２、及び認証サーバ３を含んで構成される。これらの各装置は、互いに通信ネットワークを介して通信接続可能に構成されている。
【００１８】
テストサーバ１は、例えばサーバコンピュータ等であって、図１に示すように、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１３と、を含んで構成される。
【００１９】
制御部１１は、例えばＣＰＵ等であって、記憶部１２に格納されるプログラムに従って各種の情報処理を実行する。本実施形態において制御部１１が実行する処理の具体例については、後述する。
【００２０】
記憶部１２は、例えばＲＡＭやＲＯＭ等のメモリ素子、ハードディスクなどを含んで構成される。記憶部１２は、制御部１１によって実行されるプログラムや、各種のデータを保持する。特に本実施形態では、記憶部１２は、後述するテスト管理テーブルやテスト結果テーブルなどを記憶する。また、記憶部１２は、制御部１１のワークメモリとしても動作する。
【００２１】
通信部１３は、例えばＬＡＮカード等の通信インタフェースであって、通信手段を介して、画像処理装置２や認証サーバ３との間で情報の送受信を行う。
【００２２】
また、画像処理装置２は、例えば複合機（プリンタ・コピー・スキャン・ファクシミリ等の複数の機能を備える装置）などであって、図１に示すように、制御部２１と、記憶部２２と、通信部２３と、ＵＩ（UserInterface）部２４と、画像形成部２５と、画像読み取り部２６と、ＩＣカードリーダ２７と、を含んで構成されている。制御部２１、記憶部２２、及び通信部２３は、それぞれ制御部１１、記憶部１２、及び通信部１３と同様の構成であってよい。なお、通信部２３は、例えばモデム等の、公衆回線網を介してデータを送受信する通信インタフェースを含んでもよい。これにより、公衆回線網を介して画像データを送受信するファクシミリ機能が実現される。
【００２３】
ＵＩ部２４は、タッチパネルや、液晶ディスプレイ及び入力用デバイス（例えばキーボード、タッチパッド等）などによって構成される。このＵＩ部２４は、制御部２１からの指示に従って、利用者に指示の入力を促すメニュー画面などの情報を表示する。また、ＵＩ部２４は、利用者から指示入力を受け付けて、その内容を示す情報を制御部２１に出力する。
【００２４】
画像形成部２５は、レーザプリンタやインクジェットプリンタ等のプリンタエンジンによって構成され、制御部２１からの指示に従って、紙などの媒体上に画像を形成する印刷処理を実行する。また、画像読み取り部２６は、イメージスキャナ等であって、紙などの媒体上に形成された画像を読み取って、当該画像を表すデータを出力するスキャン処理を実行する。
【００２５】
ＩＣカードリーダ２７は、ＩＣカードに記録された情報を読み取って、制御部２１に対して出力する。本実施形態において、ＩＣカードリーダ２７は、利用者が携帯しているＩＣカード５から、当該利用者を特定する情報（ユーザＩＤなど）と、当該利用者を認証するための認証情報と、を読み取る。
【００２６】
認証サーバ３は、例えばサーバコンピュータ等であって、このコンピュータシステムを利用する各利用者を認証するための照合情報を記憶している。
【００２７】
以下、本実施形態においてテストサーバ１が実現する機能について、説明する。テストサーバ１は、機能的に、図２に示すように、業務開始要求受け付け部３１と、判定部３２と、業務実行制御部３３と、を含んで構成される。これらの機能は、例えば制御部１１が記憶部１２に格納されるプログラムを実行することにより、実現される。このプログラムは、例えばインターネット等の通信手段を介して提供されてもよいし、例えばＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ等、各種のコンピュータ読み取り可能な情報記憶媒体に格納されて提供されてもよい。
【００２８】
業務開始要求受け付け部３１は、利用者（業務担当者）Ｕから、業務の開始要求を受け付ける。ここで、利用者Ｕが開始要求を行う業務Ｗは、利用者Ｕによる手作業（例えば画像読み取り部２６に読み取らせる用紙のセットや、ＵＩ部２４への各種の入力作業など）と、コンピュータが利用者Ｕの指示に応じて実行する各種の処理と、の連携によって実現される。例えば業務Ｗは、定型の書面を画像読み取り部２６に読み取らせて、その結果得られる画像データを予め定められた格納先に格納するスキャン業務などである。具体的に、利用者Ｕは、画像処理装置２を使用して業務Ｗを行おうとした場合、まずＩＣカードリーダ２７に自分自身が所持するＩＣカード５の記録内容を読み取らせる。そして、ＵＩ部２４を操作して、これから実施しようとする業務Ｗの内容を入力する。画像処理装置２は、ＩＣカード５から読み取った利用者Ｕの認証情報と、利用者Ｕが実施しようとする業務Ｗを特定する情報を、通信ネットワークを介してテストサーバ１に対して送信する。テストサーバ１は、この画像処理装置２から送信される情報を受信することにより、利用者Ｕの業務開始要求を受け付ける。
【００２９】
判定部３２は、業務開始要求受け付け部３１が受け付けた業務開始要求に対して、業務Ｗの開始を許可してよいか否かを判定する。具体的に、まず判定部３２は、画像処理装置２から受信した利用者Ｕの認証情報を認証サーバ３に対して送信することにより、利用者Ｕの認証を行う。認証サーバ３は、テストサーバ１から送信される認証情報を受信し、自分自身が記憶している利用者Ｕの照合情報と照合し、その結果をテストサーバ１に対して返信する。この照合結果を受信することにより、判定部３２は、業務開始要求を行ったのが間違いなく利用者Ｕであることを認証する。
【００３０】
その後、判定部３２は、認証された利用者Ｕが、予め定められた試験（テスト）を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定する。この試験は、コンピュータが利用者Ｕに対する設問の提示を行い、当該設問に対する利用者の回答の入力を受け付けて、受け付けた回答の正誤を判定することによって行われる。通常、一つの試験は複数の設問によって構成され、利用者が各設問に正解した場合には、当該設問に割り当てられた配点が利用者の得点として加算される。その合計得点により、利用者の成績が評価される。
【００３１】
具体的に、判定部３２は、開始要求の対象となった業務Ｗに関連づけられる１又は複数の試験のそれぞれについて、利用者Ｕが当該試験を受験し、予め定められた合格点を取得しているか否かを判定することとする。
【００３２】
ここで、前述したように、テストサーバ１の記憶部１２には、テスト管理テーブル及びテスト結果テーブルが記憶されている。図３は、テスト管理テーブルの一例を示す説明図であり、ここでは複数の業務のそれぞれに関連づけて、１又は複数の試験に関する情報が記憶されている。各試験に関する情報は、当該試験の内容情報、及び合格点の情報を含んでいる。また、各試験の内容情報には、当該試験を構成する各設問の内容と、設問に対する解答（正解）とを含んでいる。また、各設問について、利用者に解答を選択させるための複数の選択肢を含んでもよい。この試験は、例えば業務Ｗがスキャン業務の場合、スキャン対象の帳票名やページ数、押印の要否などを問う設問を含んでもよい。また、必ずしも業務Ｗに特化した設問に限らず、社内規定やコンプライアンスなどに関する設問を含んでもよい。
【００３３】
図４は、テスト結果テーブルの一例を示す説明図である。同図に示されるように、テスト結果テーブルには、各利用者がテスト管理テーブルに格納される試験を過去に受験した結果が格納されており、具体的に、試験を受験した利用者を特定する情報と、受験した試験を特定する情報と、受験日時に関する情報と、試験結果である得点と、が互いに関連づけて格納されている。
【００３４】
判定部３２は、これらテスト管理テーブル及びテスト結果テーブルを参照して、判定を行う。具体的に、まず業務開始要求受け付け部３１が受け付けた開始要求の対象となった業務Ｗに関連づけられる試験を、テスト管理テーブルを参照して特定する。そして、特定された１又は複数の試験の全てについて、利用者Ｕによる受験履歴がテスト結果テーブル内に存在するか、また存在する場合、その得点が当該試験について予め定められた合格点以上か否かを判定する。そして、業務Ｗに関連づけられた全ての試験について利用者Ｕが受験しており、かつ合格点を取得している場合、「合格」を示す判定結果を業務実行制御部３３に対して出力する。一方、業務Ｗに関連づけられた試験の一つでも利用者Ｕが合格点を取得していない場合、すなわち当該試験を受験していなかったり、あるいは受験しているもののその得点が合格点に満たなかったりする場合には、「未合格」を示す判定結果を業務実行制御部３３に対して出力する。
【００３５】
業務実行制御部３３は、判定部３２が出力する判定結果に応じて、予め定められた処理を実行する。具体的に、業務実行制御部３３は、判定結果が「合格」の場合、すなわち利用者Ｕが業務Ｗに関連づけられた全ての試験を受験して合格点を取得していると判定される場合、業務Ｗを開始させる制御を実行する。例えば業務実行制御部３３は、業務開始許可を通知する情報を画像処理装置２に対して送信する。画像処理装置２は、当該情報を受信することによって、業務Ｗの実行処理（例えば画像読み取り部２６による画像の読み取り処理など）を開始する。あるいは業務実行制御部３３は、記憶部１２に業務Ｗに関連づけて格納されているジョブフローデータを画像処理装置２に対して送信することとしてもよい。この場合、画像処理装置２は、受信したジョブフローデータに記述される指示に従って、業務Ｗに関する処理を開始する。
【００３６】
一方、判定結果が「未合格」の場合、すなわち業務Ｗに関連づけられた試験のうち利用者Ｕが未だ受験していない試験があるか、あるいは受験したが合格点を取得していない試験があると判定される場合、業務実行制御部３３は、以下に例示するような処理を実行する。
【００３７】
すなわち、まず第１の例として、業務実行制御部３３は、利用者Ｕに対して、利用者Ｕが合格点を取得していない試験（未合格試験）を受験させることとする。具体的に、業務実行制御部３３は、テスト管理テーブルに格納されている未合格試験の内容情報を、画像処理装置２に対して送信する。未合格試験の内容情報を受信した画像処理装置２は、当該未合格試験の内容情報に含まれる設問を、順にＵＩ部２４に表示し、利用者Ｕに対して当該設問に対する回答の入力を促す。回答は、例えば文字入力によって行われてもよいし、画像処理装置２のＵＩ部２４に表示される複数の選択肢の中から利用者Ｕに選択させてもよい。全ての設問について利用者Ｕが回答し、その正誤が判定されて利用者Ｕの得点が算出されると、画像処理装置２は、算出された得点をテストサーバ１に対して送信する。テストサーバ１は、画像処理装置２から受信した得点情報を、現在日時の情報とともに新たな試験の受験履歴としてテスト管理テーブルに追加する。さらにテストサーバ１は、受信した得点情報が、当該未合格試験の合格点以上か否かを判定する。未合格試験を利用者Ｕが受験した結果、業務Ｗに関連づけられた全ての試験について利用者Ｕが合格点を取得すれば、業務実行制御部３３は、前述した「合格」の判定結果が得られた場合と同様に、業務Ｗを開始させる制御を実行する。一方、未合格試験について利用者Ｕが合格点を取得できなかった場合、業務実行制御部３３は、利用者Ｕによる業務Ｗの実行を制限することとし、業務Ｗの実行が許可されない旨を通知する情報を画像処理装置２に対して送信する。
【００３８】
次に、第２の例として、未合格試験が存在することを業務実行制御部３３が予め定められた通知先に対して通知する例について、説明する。この例では、判定部３２から「未合格」の判定結果が出力されると、業務実行制御部３３は、業務Ｗに関連づけられた試験のうち、利用者Ｕが合格点を取得していない未合格試験が存在することを、予め定められた通知先に対して通知する。この通知先は、例えば業務管理者（利用者Ｕの上司など）のメールアドレスであってもよい。その後、業務実行制御部３３は、利用者Ｕによる業務Ｗの実行を制限することとしてもよいし、あるいは前述した例と同様に業務Ｗの実行を開始させる制御を実行してもよい。この例では、業務実行制御部３３は、利用者Ｕ、業務Ｗを特定する情報ととともに、未合格試験が存在することを知らせる警告情報を電子メールなどにより業務管理者に通知する。これによって、業務管理者は、利用者Ｕが業務Ｗに関連づけられた試験の全てに合格していないことを把握し、必要があれば利用者Ｕに対する教育を行うなどの措置を執ることになる。また、業務遂行を優先して未合格試験が存在するにも関わらず業務Ｗの実行を開始させる制御を行った場合、業務管理者は、この警告情報を契機として、利用者Ｕによる業務Ｗの実行結果を後から確認することとしてもよい。
【００３９】
なお、これらの例は組み合わせて用いられることとしてもよい。例えば業務実行制御部３３は、未合格試験が存在する場合に、まず当該未合格試験を利用者Ｕに受験させ、その結果として利用者Ｕが未合格試験について合格点を取得できれば、そのまま業務Ｗを開始させる制御を実行する。一方、利用者Ｕが未合格試験について合格点を取得できなかった場合、利用者Ｕが業務Ｗに関連づけられた試験の全てに合格していないことを示す情報を予め定められた通知先に対して通知し、その後、業務Ｗを開始させる制御を実行することとしてもよい。
【００４０】
なお、テストサーバ１のテスト管理テーブルに格納される試験は、後から追加されることとしてもよい。この場合、例えば業務管理者が、テスト管理テーブルに対して新たに業務Ｗに関連づけられた試験を追加登録する。このような登録があると、その後に利用者Ｕが業務Ｗの開始要求を行った場合、たとえそれまでテストサーバ１に登録されている全ての試験に合格し、業務Ｗの実行を許可されていたとしても、判定部３２は、業務Ｗに関連づけられた全ての試験について利用者Ｕは合格点を取得していないと判定することとなる。そのため、業務実行制御部３３は、例えば新たに登録された試験を利用者Ｕに受験させるなどの処理を実行することとなる。
【００４１】
なお、本発明の実施の形態は、以上説明したものに限られない。例えば以上の説明においては、テストサーバ１が認証サーバ３と通信を行って利用者Ｕの認証を行うこととしたが、利用者Ｕの認証は画像処理装置２が実行してもよい。また、利用者Ｕの認証方法も、ＩＣカード５に限らず、パスワードなど、他の方法であってもよい。
【００４２】
また、利用者Ｕが業務Ｗの開始要求を入力するのは、画像処理装置２に限らず、例えばパーソナルコンピュータ等、各種の情報処理装置であってよい。具体的には、例えば利用者Ｕは、ワークフロー管理ソフトウェアが入力されたパーソナルコンピュータ上で、当該ソフトウェアによって管理される業務Ｗの開始要求を行うこととしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本発明の実施の形態に係る情報処理装置を含んだコンピュータシステムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る情報処理装置が実現する機能の一例を示す機能ブロック図である。
【図３】テスト管理テーブルの一例を示す説明図である。
【図４】テスト結果テーブルの一例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００４４】
１  テストサーバ（情報処理装置）、２  画像処理装置、３  認証サーバ、５  ＩＣカード、１１  制御部、１２  記憶部、１３  通信部、２１  制御部、２２  記憶部、２３  通信部、２４  ＵＩ部、２５  画像形成部、２６  画像読み取り部、２７  ＩＣカードリーダ、３１  業務開始要求受け付け部、３２  判定部、３３  業務実行制御部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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