(57)【要約】【課題】来店者の来店目的を窓口等でのサービス提供前に知るとともに、来店者が有する潜在的な要望を知ることにより、サービスレベルを向上させこと目的とする。【解決手段】来店者があると、店舗に設置された通過者撮影カメラ５、望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８等により取得した画像情報や、店舗に複数設置されたタグリーダ９が来店者が持っているＩＤタグから読み取ったタグ情報に基づき、追跡装置は来店者を追跡して来店者の行動からその来店者の目的や潜在的な要望を抽出する。追跡装置は抽出した来店者の目的に応じてサービス員に情報を提供する。また、来店者にサービスを提供して来店者の人物特性がされた後、その来店者の行動履歴データを特定された人物の行動履歴データとして記憶し、後に蓄積された行動履歴データから所定の要望を持つ人物を抽出可能とする。【選択図】図１
2010108166.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の領域へ入った入場者を撮影して、入場者の画像情報を取得する画像情報取得部と、
前記画像情報取得部が取得した画像情報に基づき、入場者を追跡して行動履歴を記憶装置に一時的に記憶する追跡部と、
予め複数のユーザのユーザ情報をそのユーザのユーザＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）とともに記憶装置に記憶するユーザ情報記憶部と、
前記入場者のユーザＩＤを入力装置を介して取得するユーザＩＤ取得部と、
前記ユーザＩＤ取得部が取得したユーザＩＤに基づき、前記ユーザ情報記憶部が記憶した複数のユーザ情報から前記入場者のユーザ情報を処理装置により検索するユーザ情報検索部と、
前記ユーザ情報検索部が検索したユーザ情報に、前記追跡部が一時的に記憶した行動履歴を処理装置により追加して記憶する行動履歴反映部と
を備えることを特徴とする追跡装置。
【請求項２】
前記追跡部は、前記所定の領域を撮影装置により撮影した画像の中から前記画像情報取得部が取得した前記入場者の画像情報を検索することにより、前記入場者の位置を検出する
ことを特徴とする請求項１に記載の追跡装置。
【請求項３】
前記追跡装置は、さらに、
前記所定の領域へ入った人が所定の端末で取得したＩＤタグから読取装置によりタグのＩＤを読み取るタグＩＤ読取部を備え、
前記追跡部は、前記画像情報取得部が取得した画像情報と前記タグＩＤ読取部が読み取ったタグのＩＤとに基づき、入場者を追跡する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の追跡装置。
【請求項４】
前記タグＩＤ読取部は、複数の読取装置によりタグのＩＤを読み取り、
前記追跡部は、前記複数の読取装置のどの読取装置がタグのＩＤを読み取ったかにより入場者の位置を特定する
ことを特徴とする請求項３に記載の追跡装置。
【請求項５】
前記追跡部は、撮影した画像の中の前記入場者の画像情報と、前記タグのＩＤとから、前記入場者の姿勢を検出する
ことを特徴とする請求項３又は４に記載の追跡装置。
【請求項６】
前記追跡装置は、さらに、
前記追跡部が記憶した行動履歴が所定の行動を示す場合、所定の情報を出力装置へ出力する出力部
を備えることを特徴とする請求項１から５までのいずれかに記載の追跡装置。
【請求項７】
前記追跡装置は、さらに、
前記ユーザ情報記憶部が記憶したユーザ情報から、所定の行動履歴が登録されたユーザ情報を処理装置により検索する履歴検索部を備える
ことを特徴とする請求項１から６までのいずれかに記載の追跡装置。
【請求項８】
前記履歴検索部は、前記ユーザ情報記憶部が記憶したユーザ情報から、所定の場所に所定の時間以上いたことを示す行動履歴を検索する
ことを特徴とする請求項７に記載の追跡装置。
【請求項９】
撮影装置が、所定の領域へ入った入場者を撮影して、入場者を特定するための画像情報を取得する画像情報取得ステップと、
処理装置が、前記画像情報取得ステップで取得した画像情報に基づき入場者を追跡して、記憶装置が行動履歴を一時的に記憶する追跡ステップと、
入力装置が、前記入場者のユーザＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）を取得するユーザＩＤ取得ステップと、
処理装置が、前記ユーザＩＤ取得ステップで取得したユーザＩＤに基づき、予め記憶した複数のユーザ情報から前記入場者のユーザ情報を検索するユーザ情報検索ステップと、
処理装置が、前記ユーザ情報検索ステップで検索したユーザ情報に、前記追跡ステップで一時的に記憶した行動履歴を追加して記憶する行動履歴記憶ステップと
を備えることを特徴とする追跡方法。
【請求項１０】
所定の領域へ入った入場者を検知して、入場者を特定するための画像情報を取得する画像情報取得処理と、
前記画像情報取得処理で取得した画像情報に基づき、入場者を追跡して行動履歴を一時的に記憶する追跡処理と、
前記入場者のユーザＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）を取得するユーザＩＤ取得処理と、
前記ユーザＩＤ取得処理で取得したユーザＩＤに基づき、予め記憶した複数のユーザ情報から前記入場者のユーザ情報を検索するユーザ情報検索処理と、
前記ユーザ情報検索処理で検索したユーザ情報に、前記追跡処理で一時的に記憶した行動履歴を追加して記憶する行動履歴記憶処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とする追跡プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、店舗等に入った来店者を追跡する技術に関する。また、この発明は、来店者を追跡することにより、来店者の来店目的及び潜在的に持つ要望を抽出する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗の入り口に設置されたタグリーダにより来店者が持つＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）タグを読み取り来店者の認証を行うとともに、入り口付近に設置された監視カメラによる映像から人物を判別する技術がある。また、入場後、カメラによる映像から来店者を追跡する技術がある（特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００６−２３６１８３号公報
【特許文献２】特開２００８−９６９０号公報
【特許文献３】特開２００４−３２４１８３号公報
【特許文献４】特開２００５−２６７５２５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従来、店舗の入り口に設置されたタグリーダにより来店者が持つＩＤタグを読み取るとともに、入り口付近に設置された監視カメラによる映像から人物を判別するのは、来店者を認証するために過ぎない。つまり、ＩＤタグの情報から特定された人物と、映像から特定された人物とに違いがないかを確認して、不正な来店者の侵入を防止しているだけである。したがって、来店者に対するサービスレベル向上には繋がらない。
店舗（例えば、銀行等）では、窓口で顧客の対応をした時点で初めて顧客の目的が分かる。そのため、窓口での対応前に顧客への目的に合ったサービスができない。また、来店した目的とは別な潜在的な要望を掴むことはできない。例えば、顧客が来店した目的は貯金だが、潜在的に住宅取得をしたい（住宅ローンについて知りたい）という要望がある場合等が考えられるが、このような潜在的な要望は分からない。
この発明は、来店者の来店目的窓口等でのサービス提供前に知るとともに、来店者が有する潜在的な要望を知ることにより、サービスレベルを向上させこと目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
この発明に係る追跡装置は、例えば、
所定の領域へ入った入場者を撮影して、入場者の画像情報を取得する画像情報取得部と、
前記画像情報取得部が取得した画像情報に基づき、入場者を追跡して行動履歴を記憶装置に一時的に記憶する追跡部と、
予め複数のユーザのユーザ情報をそのユーザのユーザＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）とともに記憶装置に記憶するユーザ情報記憶部と、
前記入場者のユーザＩＤを入力装置を介して取得するユーザＩＤ取得部と、
前記ユーザＩＤ取得部が取得したユーザＩＤに基づき、前記ユーザ情報記憶部が記憶した複数のユーザ情報から前記入場者のユーザ情報を処理装置により検索するユーザ情報検索部と、
前記ユーザ情報検索部が検索したユーザ情報に、前記追跡部が一時的に記憶した行動履歴を処理装置により追加して記憶する行動履歴反映部と
を備えることを特徴とする。
【０００５】
前記追跡部は、前記所定の領域を撮影装置により撮影した画像の中から前記画像情報取得部が取得した前記入場者の画像情報を検索することにより、前記入場者の位置を検出する
ことを特徴とする。
【０００６】
前記追跡装置は、さらに、
前記所定の領域へ入った人が所定の端末で取得したＩＤタグから読取装置によりタグのＩＤを読み取るタグＩＤ読取部を備え、
前記追跡部は、前記画像情報取得部が取得した画像情報と前記タグＩＤ読取部が読み取ったタグのＩＤとに基づき、入場者を追跡する
ことを特徴とする。
【０００７】
前記タグＩＤ読取部は、複数の読取装置によりタグのＩＤを読み取り、
前記追跡部は、前記複数の読取装置のどの読取装置がタグのＩＤを読み取ったかにより入場者の位置を特定する
ことを特徴とする。
【０００８】
前記追跡部は、撮影した画像の中の前記入場者の画像情報と、前記タグのＩＤとから、前記入場者の姿勢を検出する
ことを特徴とする。
【０００９】
前記追跡装置は、さらに、
前記追跡部が記憶した行動履歴が所定の行動を示す場合、所定の情報を出力装置へ出力する出力部
を備えることを特徴とする。
【００１０】
前記追跡装置は、さらに、
前記ユーザ情報記憶部が記憶したユーザ情報から、所定の行動履歴が登録されたユーザ情報を処理装置により検索する履歴検索部を備える
ことを特徴とする。
【００１１】
前記履歴検索部は、前記ユーザ情報記憶部が記憶したユーザ情報から、所定の場所に所定の時間以上いたことを示す行動履歴を検索する
ことを特徴とする。
【００１２】
この発明に係る追跡方法は、例えば、
撮影装置が、所定の領域へ入った入場者を撮影して、入場者を特定するための画像情報を取得する画像情報取得ステップと、
処理装置が、前記画像情報取得ステップで取得した画像情報に基づき入場者を追跡して、記憶装置が行動履歴を一時的に記憶する追跡ステップと、
入力装置が、前記入場者のユーザＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）を取得するユーザＩＤ取得ステップと、
処理装置が、前記ユーザＩＤ取得ステップで取得したユーザＩＤに基づき、予め記憶した複数のユーザ情報から前記入場者のユーザ情報を検索するユーザ情報検索ステップと、
処理装置が、前記ユーザ情報検索ステップで検索したユーザ情報に、前記追跡ステップで一時的に記憶した行動履歴を追加して記憶する行動履歴記憶ステップと
を備えることを特徴とする。
【００１３】
この発明に係る追跡プログラムは、例えば、
所定の領域へ入った入場者を検知して、入場者を特定するための画像情報を取得する画像情報取得処理と、
前記画像情報取得処理で取得した画像情報に基づき、入場者を追跡して行動履歴を一時的に記憶する追跡処理と、
前記入場者のユーザＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）を取得するユーザＩＤ取得処理と、
前記ユーザＩＤ取得処理で取得したユーザＩＤに基づき、予め記憶した複数のユーザ情報から前記入場者のユーザ情報を検索するユーザ情報検索処理と、
前記ユーザ情報検索処理で検索したユーザ情報に、前記追跡処理で一時的に記憶した行動履歴を追加して記憶する行動履歴記憶処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
この発明に係る追跡装置は、入場者（来店者）が誰であるか特定する前（ユーザＩＤ特定前）から入場者を追跡して行動履歴を取り、入場者が誰であるか特定した後（ユーザＩＤ特定後）、特定されたユーザＩＤに対応付けてそれまでに追跡した行動履歴を記憶する。これにより、入場者が誰であるか特定する前にした入場者の行動の履歴から入場者の潜在的な要望等を抽出しておき、入場者が誰であるか特定した後にその特定した人物の潜在的な要望として記憶しておくことができる。したがって、その後、その入場者に対して、記憶した潜在的な要望に基づきサービスを提供することが可能になる。すなわち、この発明に係る追跡装置によれば、従来利用されることのなかった来店者の特定前の行動履歴をサービスレベルの向上に用いることが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
実施の形態１．
この実施の形態では、来店者が誰であるか特定する前から来店者の行動を追跡し、その行動履歴から来店者の来店目的及び潜在的な要望を抽出する追跡装置１０について説明する。ここでは、店舗として銀行における店舗（銀行店舗）を例として説明する。
【００１６】
図１は、銀行店舗を示す図である。図２は、銀行店舗の座席付近の断面図である。
図１に示すように、銀行店舗には、ＡＴＭ１、受付機２（発券機）、窓口、応接室、座席等が設置されている。来店者は、一般に、ＡＴＭ１を利用するか、又は受付機２で大まかなサービス毎に分類されたチケット（受付番号が記載されたチケット）を取り、窓口でサービスを受ける。また、重要顧客（以下、ＶＩＰ）等であれば、応接室でサービスを受けることがある。
従来、来店者の来店目的は、原則として窓口等でサービスを提供するまで銀行側にはわからない。もちろん、受付機２で大まかなサービスの分類（例えば、預金や引き出しであるのか、ローン関係であるのか等）はわかるが、それ以上の情報は得られない。また、来店者によっては、銀行でのサービスの受け方になれておらず、受付機２でチケットを取る必要があるのか、ＡＴＭ１へ行けばよいのかわからず間誤ついてしまう場合もある。
来店者のユーザＩＤ（例えば、この例であれば口座番号）は、ＡＴＭ１や窓口でサービスを提供するまで特定することができない。ＡＴＭ１を利用する場合、ＡＴＭ１が来店者のキャッシュカード等の情報を読み取ることにより、来店者のユーザＩＤを特定することができる。窓口や応接室でサービスを受ける場合には、窓口や応接室に設置された証明機３を銀行員が使用して、来店者のキャッシュカード等の情報を読み取る、あるいは来店者の個人情報を入力してユーザＩＤを特定することができる。
【００１７】
また、図１に示すように、店舗の入り口付近に通過センサ４、通過者撮影カメラ５が設置され、さらに、望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８、タグリーダ９が設置されている。望遠カメラ６、広角カメラ７は、それぞれ店舗内を死角なく撮影することができる。例えば、望遠カメラ６は、来店者の表情等も鮮明に撮影でき、広角カメラ７は、店舗内の所定の範囲を一度に撮影することができる。個別カメラ８は、各窓口や応接室に設置され、窓口や応接室でサービスを提供する場合に、来店者を撮影することができる。タグリーダ９は、指向性を有する読取信号を送信して、ＩＤタグからタグ情報を読み取る。タグリーダ９は、店舗内に複数設置され、どのタグリーダ９がタグ情報を読み取ったかによりＩＤタグの位置（ＩＤタグを持つ来店者の位置）を特定できる。なお、タグリーダ９は、店舗の入り口付近にも設置されている。また、図２に示すように、タグリーダ９は、高さ方向にも複数設置される。そのため、立っていた来店者が座席に座ったこと等を識別できる。
追跡装置１０は、これら（通過センサ４、通過者撮影カメラ５、望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８、タグリーダ９）を利用して、来店者を追跡する。そして、追跡装置１０は、追跡して取得した来店者の行動履歴から、来店者の来店目的、潜在的な要望、来店者の感情（例えば、苛立っている等）を抽出する。そして、抽出した情報に基づき、ＡＴＭ１や窓口等でサービス員が使用する端末等に、対応案内や警告情報等を表示してサービスレベルを向上させる。
【００１８】
図３は、追跡装置１０の機能を示す機能ブロック図である。追跡装置１０は、画像情報取得部１１、タグＩＤ読取部１２、追跡部１３、出力部１４、ユーザＩＤ取得部１５、ユーザ情報検索部１６、行動履歴反映部１７、ユーザ情報記憶部１８、一時記憶部１９、履歴検索部２０を備える。
画像情報取得部１１は、通過者撮影カメラ５、望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８等により来店者等の画像情報を取得する。
タグＩＤ読取部１２は、タグリーダ９により、ＩＤタグからタグ情報（ここでは、ユーザＩＤを特定可能な識別情報（タグＩＤ））を読み取る。
追跡部１３は、画像情報取得部１１が取得した画像情報と、タグＩＤ読取部１２が読み取ったタグ情報とに基づき、来店者を追跡して行動履歴を取得する。そして、追跡して取得した来店者の行動履歴を後述するユーザ情報記憶部１８又は一時記憶部１９に記憶する。追跡部１３は、ユーザＩＤが既に特定されている場合には、ユーザ情報記憶部１８に行動履歴を記憶し、ユーザＩＤが特定されていない場合には、一時記憶部１９に行動履歴を記憶する。
ユーザＩＤ取得部１５は、ＡＴＭ１や証明機３等により来店者のユーザＩＤを取得する。
ユーザ情報検索部１６は、ユーザＩＤ取得部１５が取得した来店者のユーザＩＤに基づき、後述するユーザ情報記憶部１８が記憶した複数のユーザ情報から前記来店者のユーザ情報を処理装置により検索する。
行動履歴反映部１７は、ユーザ情報検索部１６が検索したユーザ情報記憶部１８のユーザ情報に、追跡部１３が一時記憶部１９に記憶した行動履歴を処理装置により追加して記憶する。つまり、行動履歴反映部１７は、一時記憶部１９に一時的に記憶していた行動履歴を、ユーザＩＤが特定された後にユーザ情報記憶部１８の該当のユーザ情報に追加して記憶する。
ユーザ情報記憶部１８は、予め登録されたユーザの行動履歴を含むユーザ情報をユーザＩＤをキー項目として記憶装置に記憶する。
一時記憶部１９は、追跡部１３が追跡した来店者の行動履歴を一時的に記憶装置に記憶する。
履歴検索部２０は、ユーザ情報記憶部１８が記憶したユーザ情報から所定の行動履歴を処理装置により検索する。
【００１９】
図４は、追跡装置１０の追跡動作を示すフローチャートである。
（Ｓ１：来店者撮影ステップ（画像取得ステップ））
画像情報取得部１１は、来店者が店舗へ入ったことを、入り口付近に設置された通過センサ４により検知する。すると、画像情報取得部１１は、通過者撮影カメラ５により、来店者を撮影して画像情報を取得する。通過センサ４により検知することで、来店者を所定の距離から所定の角度で確実に撮影することができる。
【００２０】
（Ｓ２：タグ読込ステップ）
タグＩＤ読取部１２は、入り口付近に設置されたタグリーダ９により、来店者のＩＤタグからタグ情報を読み取る。
なお、来店者がＩＤタグを持っている場合のみタグ情報を読み取ることができ、ＩＤタグを持っていない場合にはタグ情報を読み取ることができない。ここでは、ＶＩＰ顧客にのみ予めＩＤタグを渡しておく（例えば、ＶＩＰ顧客用のキャッシュカードにＩＤタグを内蔵しておく）こととする。また、受付機２で発行するチケットにもＩＤタグを内蔵しておくこととする。したがって、原則として、来店時にはＶＩＰ顧客のみからタグ情報が読み取られることになる。つまり、ＶＩＰ顧客は、入店時にユーザＩＤを特定することが可能である。一方、他の来店者は、入店時にユーザＩＤを特定することはできない。（Ｓ１）で画像情報取得部１１が取得した画像情報から顔認識等により人物を特定し、ユーザＩＤを取得することも可能であるが、髪型を変更された場合等には人物特定精度が低くなるため、ここでは、画像情報からユーザＩＤは取得しないものとする。あるいは、画像情報からユーザＩＤを取得してもよいが、そのユーザＩＤは仮に特定したユーザＩＤであるとし（ユーザＩＤ未特定状態であるとし）、後にＡＴＭ１や証明機３によりユーザＩＤを特定した時点でユーザＩＤの確定とする。
【００２１】
（Ｓ３：追跡ステップ）
追跡部１３は、（Ｓ１）で画像情報取得部１１が取得した画像情報と、（Ｓ２）でタグＩＤ読取部１２が取得したタグ情報とに基づき、来店者を追跡する。追跡部１３は、（Ｓ２）でタグＩＤ読取部１２がタグ情報を取得できた場合には、（Ｓ１）で画像情報取得部１１が取得した画像情報とタグ情報とを同一人物として対応付けする。したがって、画像情報とタグ情報との両方から追跡が可能となる。画像情報とタグ情報との両方から追跡することにより、追跡の精度が高くなる。
追跡部１３は、画像情報取得部１１に望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８により来店者を撮影して画像情報を取得させ、（Ｓ１）で画像情報取得部１１が取得した画像情報とマッチングして来店者の位置を追跡する。つまり、追跡部１３は、店舗内を撮影装置（望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８）により撮影した画像の中から（Ｓ１）で画像情報取得部１１が取得した来店者の画像情報を検索することにより、来店者の位置を検出する。また、追跡部１３は、望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８で撮影した画像情報から来店者の姿勢を検出して、来店者が座席に座っているか、広告を見ているか等を判断する。また、追跡部１３は、望遠カメラ６により撮影した来店者の表情から来店者の心理状態を判断する。
追跡部１３は、店舗内の縦方向、横方向、高さ方向に設置されたタグリーダ９により、来店者のタグＩＤを読み取り、来店者の位置を検出する。つまり、複数設置されたタグリーダ９のうちのどのタグリーダ９がタグ情報を読み取ったかにより位置を検出する。上述したように、縦方向にもタグリーダ９が複数設置されているため、来店者が立っているか座っているか等、来店者の姿勢も検出できる。なお、来店時には、ＶＩＰのみがＩＤタグを持っているが、他の来店者も受付機２からチケットを取得することでタグＩＤを持つことになる。来店者が受付機２からチケットを取得した場合、その来店者の画像情報とチケットのタグＩＤとを対応付ける。したがって、受付機２からチケットを取得した後は、その来店者も画像情報とタグ情報との両方から追跡可能となる。
【００２２】
また、追跡部１３が所定の行動を示す行動を検出した場合には、出力部１４は所定のサービス員の端末にその行動履歴に対応する情報を出力する。例えば、受付機２の前に所定の時間以上止まっている行動を検出した場合には、どのチケットを取ればよいかわからず悩んでいると考えられるため、出力部１４は受付機２の付近のサービス員へ案内をするようにメッセージを送信する。この場合、例えば、端末にメッセージをポップアップ表示させる等すれば、サービス員も容易にメッセージに気づくことができる。
また、追跡部１３は、所定の行動を検出した場合に、その来店者の目的を特定する。例えば、ＡＴＭ１へ向かって移動する場合には、ＡＴＭ１を利用する目的で来店したと判断する。また、受付機２でチケットを取って、振込伝票を取った人は、窓口で振込処理をする目的で来店したと判断する。例えば、ＡＴＭ１の利用や窓口の利用等の来店目的を特定して来店目的毎の人数を把握することで、窓口が混雑しているがＡＴＭ１が空いている場合には、ＡＴＭ１でも処理可能なサービスを窓口で受けることを目的としている来店者にＡＴＭ１の利用を案内する等のサービスが可能となる。つまり、窓口で振込処理をしようとしている来店者にＡＴＭ１の利用方法を案内することで、窓口の混雑を緩和できる。このような場合にも、出力部１４は所定のサービス員の端末へ来店者にＡＴＭ１の利用方法を案内するようにメッセージを送信する。メッセージとともに、その来店者の位置を送信することも可能である。
同様に、所定の行動を検出した場合に、その来店者の潜在的な要望を特定する。つまり、住宅ローンの広告を所定の時間以上見ている来店者は、住宅ローンに関心があると判断する。また、広告を見ていた時間から興味の度合いがわかる。
また、同様に、所定の行動を検出した場合、その来店者の感情を特定する。つまり、時計を何度も見ている場合には、待ち時間が長く苛立っていると判断する。出力部１４は、来店者の対応をする窓口のサービス員が使用する端末へその来店者の感情を表示する。例えば、来店者が待ち時間が長く苛立っていることをサービス員に伝える。また、合わせて、来店者の感情に合わせた対応マニュアルを表示するとしてもよい。
【００２３】
（Ｓ４：追跡データ記憶ステップ）
追跡部１３は、追跡して取得した来店者の行動履歴をユーザ情報記憶部１８又は一時記憶部１９に記憶する。追跡部１３は、ユーザＩＤが特定されている来店者の行動履歴はユーザ情報記憶部１８に記憶し、ユーザＩＤが特定されていない来店者の行動履歴は一時記憶部１９に記憶する。ここでは、ＶＩＰ顧客の場合には、タグ情報からユーザＩＤが特定されているため、ユーザ情報記憶部１８の該当ユーザのユーザ情報に行動履歴を記憶する。一方、他の来店者の場合には、ユーザＩＤが特定されていないため、一時記憶部１９に新たなレコードを作製して行動履歴を記憶する。
【００２４】
（Ｓ５：ユーザＩＤ取得ステップ、ユーザ情報検索ステップ）
ユーザＩＤ取得部１５は、来店者のユーザＩＤを取得する。上述したように、来店者がＡＴＭ１によりサービスの提供を受けた場合や、窓口等でサービスを受けた場合には、ユーザＩＤの取得が可能である。そこで、ユーザＩＤ取得部１５は、ＡＴＭ１や窓口等に設置された証明機３によりユーザＩＤを取得する。そして、ユーザ情報検索部１６は、ユーザＩＤ取得部１５が取得したユーザＩＤに基づき、ユーザ情報記憶部１８が記憶したユーザ情報を検索する。
なお、追跡部１３は、来店者がＡＴＭ１や窓口等でサービスの提供を受けている間も追跡して行動履歴を記憶する。
【００２５】
（Ｓ６：行動履歴反映ステップ）
行動履歴反映部１７は、ユーザ情報検索部１６が検索したユーザ情報に、一時記憶部１９に一時的に記憶した行動履歴を追加して記憶する。
そして、（Ｓ３）へ戻り、追跡と行動履歴の記憶を来店者が退店するまで行う。なお、既に来店者のユーザＩＤは特定されているから、この後の行動履歴はユーザ情報記憶部１８に記憶される。
【００２６】
つまり、追跡装置１０は、ユーザＩＤの特定できない来店者についても、その画像情報と、来店後に渡したＩＤタグのタグ情報とから追跡を行い行動履歴を一時記憶しておく。そして、その来店者のユーザＩＤが特定された場合には、一時記憶した行動履歴をそのユーザＩＤから特定されるユーザ情報に追加して記憶する。
【００２７】
図５は、ユーザ情報記憶部１８が記憶するユーザ情報の一例を示す図である。図６は、一時記憶部１９が記憶する一時記憶情報の一例を示す図である。
ユーザ情報は、来店者ＩＤ１６１（ユーザＩＤ）、生体認証データ１６２、最新目的１６３、順番１６４、目的履歴１６５、行動履歴１６６、取得データ１６７を備える。
一時記憶情報は、一時ＩＤ１７１、生体認証データ１７２、最新目的１７３、順番１７４、目的履歴１７５、行動履歴１７６、取得データ１７７を備える。一時記憶情報が備える項目は、ユーザ情報が備える項目とはキー項目である来店者ＩＤ１６１と一時ＩＤ１７１とが異なることを除き同一である。
来店者ＩＤ１６１と一時ＩＤ１７１とは、それぞれキー項目である。来店者ＩＤ１６１は、予めユーザに割り当てられたユーザＩＤである。一方、一時ＩＤ１７１は、ユーザＩＤが特定されていない間暫定的に割り振られる一時的なＩＤである。
生体認証データ１６２，１７２は、ユーザの画像情報（例えば、顔の画像情報）等である。例えば、画像情報取得部１１が通過者撮影カメラ５により撮影した画像情報である。
最新目的１６３，１７３は、行動履歴から特定された最新の目的である。ここで、来店者の行動履歴から特定される目的は、複数存在する場合がある。例えば、入店後ＡＴＭ１へ向かって移動していたが、途中で方向転換をして受付機２へ向かいチケットを取るような場合である。この場合には、初めはＡＴＭ１を利用する目的で来店したと判断されるが、その後窓口を利用する目的で来店したと判断される。そこで、最新目的１６３，１７３は、最新の目的のみを記憶する。
順番１６４，１７４は、窓口利用の場合（受付機２でチケットを取った場合）のサービス提供までの待ち人数である。
目的履歴１６５，１７５は、行動履歴から特定されたすべての目的である。
行動履歴１６６，１７６は、予め決められた所定の行動が検出された場合、その行動を記憶する。なお、その行動から特定される心理状態や潜在的な要望を記憶するとしてもよい。
取得データ１６７，１７７は、通過者撮影カメラ５、望遠カメラ６、広角カメラ７、個別カメラ８で撮影された画像情報や、ＡＴＭ１や証明機３で入力された情報等を記憶する。
【００２８】
ユーザ情報記憶部１８と一時記憶部１９とは、キー項目を除いて同様の項目であるため、ユーザＩＤが特定された場合に一時記憶部１９に記憶していた情報をユーザ情報記憶部１８へ移すことは容易である。なお、上記説明では、ユーザ情報記憶部１８が記憶する情報のキー項目は、来店者ＩＤ１６１であるとしたが、来店者は何度も来店することを想定しているため、来店の度にカウントアップされる枝番をキー項目に追加してもよい。また、日付等の情報を追加して、日ごとの来店者の行動を管理してもよい。
【００２９】
以上のようにして各来店者を追跡して行動履歴をユーザ情報記憶部１８に蓄積する。
履歴検索部２０は、ユーザ情報記憶部１８に蓄積されたユーザの行動履歴から、所定の行動履歴が登録されたユーザ情報を検索する。例えば、履歴検索部２０は、ユーザ情報から、住宅ローンの広告の前に所定の時間以上いたことを示す行動履歴を検索する。すると、住宅ローンに興味（潜在的な要望）のあるユーザを抽出することができる。そのため、抽出したユーザに対して住宅ローンのダイレクトメール等を送信することで、効果的にダイレクトメール等を送信することができる。
また、履歴検索部２０は、所定の感情を示す行動履歴を検索することにより、業務の改善点等を分析することができる。例えば、待ち時間が長く苛立っている来店者が所定の期間に何人いたかを分析することにより、窓口数を増加させる、ＡＴＭ１の数を増加させる等の対応を取ることが可能である。
さらに、履歴検索部２０は、来店目的別の来店者の行動の傾向、例えば、住宅ローン関連のサービスを受けに来た来店者が店舗内のどの位置に集まる傾向があるのか等を分析することができる。そのため、例えば、住宅ローン関連のサービスを受けに来た来店者が集まり易い位置に住宅ローンの広告を多く掲載する等して、効果的な広告を掲載することが可能となる。また、例えば、来店目的別の来店者の動線を分析することで、店舗内レイアウトの改善等を行うことも可能である。
【００３０】
以上のように、この実施の形態に係る追跡装置１０は、来店者の行動を追跡することにより、サービス提供時にユーザの心理状態やユーザの目的が判明しており、適切なサービスを素早く提供することができる。また、来店者が困っていることなども気づくことができ、来店者から質問される前にサービス員から声をかけることができる。そのため、サービスレベルが向上する。
【００３１】
また、この実施の形態に係る追跡装置１０は、来店者が誰であるか特定される前からその来店者の行動を追跡して、その来店者の行動履歴を一時的に一時記憶部１９に保持しておく。そして、その来店者が誰であるか特定すると、その来店者の情報を記憶したユーザ情報記憶部１８に、一時的に一時記憶部１９に保持した行動履歴を移動する。例えば、銀行等であれば、一般に、入場してから窓口でサービスを受けるまでの時間が、窓口でサービスを受けてから退場するまでの時間に比べ非常に長い。つまり、店舗にいる時間のうち、来店者の特定前の時間が来店者の特定後の時間に比べ非常に長い。そのため、来店者が誰であるか特定される前の行動を追跡することにより、多くの行動履歴データを蓄積することができる。その結果、ユーザの潜在的な要望等を的確に抽出することができる。
【００３２】
追跡装置１０の動作例について説明する。
（例１：ＶＩＰ顧客来店時）
ＶＩＰ顧客が来店した場合の動作について説明する。
まず、来店者が入り口を通過する。すると、通過センサ４が来店者を検知して、通過者撮影カメラ５が来店者を撮影して画像情報取得部１１は画像情報を取得する。また、タグＩＤ読取部１２は入り口付近のタグリーダ９が来店者が持つＩＤタグからタグ情報を読み取る。ＶＩＰ顧客はＩＤタグを持っているため、タグ情報を読み取ることができる。すると、ユーザＩＤ取得部１５により画像情報とタグ情報とからユーザＩＤが特定され、来店者がＶＩＰ顧客であることが判明する。そして、出力部１４は、所定のサービス員の端末にＶＩＰ顧客来店のメッセージを表示する。また、追跡部１３は、取得した画像情報とタグ情報とを、ユーザ情報記憶部１８の取得データ１６７に記憶する。また、この時点では、来店目的がわからないため、一時記憶部１９の最新目的１６３、目的履歴１６５には、目的不明を記憶する。
次に、来店者が移動すると、追跡部１３はその移動を追跡する。また、出力部１４は、前記サービス員の端末に来店者の位置を表示する。サービス員は、来店者の位置を確認して来店者の所へ向かい、応接室等へ案内（移動）する。この際、追跡部１３は、サービス員の行動も追跡して行動履歴を記憶するとしてもよい。
次に、サービス員は応接室等でサービスの提供を行う。この際、証明機３を使用して改めてユーザＩＤを特定する。原則として、タグ情報から特定したユーザＩＤと一致しているはずであるが、不一致である場合には、サービス員はその原因を特定するとともに、必要であればその原因をユーザ情報に追加する。サービスを提供することにより来店目的が特定されるため、最新目的１６３を特定された来店目的に変更し、目的履歴１６５に特定された来店目的を追加記憶する。
そして、サービス提供後、来店者は退店する。追跡部１３は、望遠カメラ６、広角カメラ７、タグリーダ９等により、退店したことを検出する。
なお、追跡部１３は、来店者の行動履歴として、例えば、通過センサ４が検知したこと、通過者撮影カメラ５が画像情報を取得したこと、入り口付近のタグリーダ９がタグ情報を取得したこと（ＶＩＰ顧客と判断したこと）、来店者とサービス員と出会ったこと、サービスを提供したこと（ユーザＩＤが確定したこと）、退店したことを各行動を検出する度にユーザ情報記憶部１８の行動履歴１６６に記憶する。
【００３３】
ここで、ＶＩＰ顧客の家族がＶＩＰ顧客のＩＤタグ（キャッシュカード）を持って来店した場合等、タグ情報から特定されるユーザＩＤと画像情報取得部１１により取得した画像情報から特定されるユーザＩＤとが一致しない場合がある。この場合には、出力部１４は、サービス員の端末にその旨の警告を出力して、サービス提供時にそのキャッシュカードの使用権限があることを確認する。また、ＩＤタグの盗難届けが出されている場合等に、そのＩＤタグのタグ情報を読み取った場合には、出力部１４がサービス員の端末に警告を表示するとしてもよい。
【００３４】
（例２：ＡＴＭ利用者来店時）
ＡＴＭ利用者が来店した場合の追跡装置１０の動作について説明する。
まず、来店者が入り口を通過する。すると、通過センサ４が来店者を検知して、通過者撮影カメラ５が来店者を撮影して画像情報取得部１１は画像情報を取得する。また、タグＩＤ読取部１２は入り口付近のタグリーダ９が来店者が持つＩＤタグからタグ情報を読み取りを試みるが、ここでは来店者はＩＤタグを持っていないためタグ情報は読み取れない。したがって、追跡部１３は、画像情報取得部１１が取得した画像情報を一時記憶部１９に新しいレコードを作製して記憶する。また、この時点では、来店目的がわからないため、一時記憶部１９の最新目的１７３、目的履歴１７５には、目的不明を記憶する。
次に、来店者がＡＴＭ１の方向へ移動する。すると、追跡部１３は来店者を追跡して来店目的をＡＴＭ１利用であると判断する。そして、追跡部１３は、一時記憶部１９の最新目的１７３を「ＡＴＭ１利用」に変更し、目的履歴１７５に「ＡＴＭ１利用」を追加記憶する。さらに、来店者がＡＴＭ１で出金をした場合には、追跡部１３はＡＴＭ１からその情報を取得して、一時記憶部１９の最新目的１７３を「ＡＴＭ１での出金」に変更し、目的履歴１７５に「ＡＴＭ１での出金」を追加記憶する。なお、隣りのＡＴＭ１を覗く等の不審行動を来店者が取った場合、追跡部１３はその行動を検出して一時記憶部１９に記憶するとともに、サービス員の端末に警告を表示する。サービス員は、例えば、端末にその来店者が使用しているＡＴＭ１付近の映像を表示させ、その来店者を監視することができる。また、ユーザＩＤ取得部１５はＡＴＭ１により来店者のユーザＩＤを取得（特定）して、行動履歴反映部１７は一時記憶部１９に記憶していた行動履歴をユーザ情報記憶部１８へ移動する。
そして、サービス提供後、来店者は退店する。追跡部１３は、望遠カメラ６、広角カメラ７、タグリーダ９等により、退店したことを検出して行動履歴として記憶する。
なお、追跡部１３は、来店者の行動履歴として、例えば、通過センサ４が検知したこと、通過者撮影カメラ５が画像情報を取得したこと、入り口付近のタグリーダ９がタグ情報を取得できなかったこと（ＶＩＰ顧客でないと判断したこと）、ＡＴＭ１へ向かったこと、サービスを提供したこと（ユーザＩＤが確定したこと）、退店したことを各行動を検出する度にユーザ情報記憶部１８の行動履歴１６６に記憶する。
【００３５】
（例３：利用方法不明者来店時）
サービスをどのように利用したらよいかわかっていない顧客が来店した場合の追跡装置１０の動作について説明する。
まず、来店者が入り口を通過する。この場合、ＡＴＭ１利用者と同様に、通過センサ４が来店者を検知して、通過者撮影カメラ５が来店者を撮影して画像情報取得部１１は画像情報を取得する。また、タグＩＤ読取部１２は入り口付近のタグリーダ９が来店者が持つＩＤタグからタグ情報を読み取りを試みるが、ここでは来店者はＩＤタグを持っていないためタグ情報は読み取れない。したがって、追跡部１３は、画像情報取得部１１が取得した画像情報を一時記憶部１９に新しいレコードを作製して記憶する。また、この時点では、来店目的がわからないため、一時記憶部１９の最新目的１７３、目的履歴１７５には、目的不明を記憶する。
次に、来店者は、入り口付近でうろうろしている。追跡部１３は、来店者を追跡して来店者がどうしたらよいかわからず困っていると判断する。そして、追跡部１３は、一時記憶部１９の最新目的１７３を「利用方法不明」に変更し、目的履歴１７５に「利用方法不明」を追加記憶する。すると、出力部１４は、サービス員の端末に利用方法不明者来店を示す情報と来店者の位置とを出力する。サービス員は、来店者の位置を確認して来店者の所へ向かい利用方法の案内をする。この際、追跡部１３は、サービス員の行動も追跡して行動履歴を記憶するとしてもよい。
その後、来店者は案内に従って移動する。追跡部１３は、来店者を引き続き追跡して行動履歴を一時記憶部１９に記憶する。そして、追跡部１３は、来店者の行動履歴から新たな来店目的を検出して一時記憶部１９に記憶する。
そして、サービス提供後、来店者は退店する。追跡部１３は、望遠カメラ６、広角カメラ７、タグリーダ９等により、退店したことを検出して行動履歴１６６，１７６として記憶する。
なお、追跡部１３は、来店者の行動履歴として、例えば、通過センサ４が検知したこと、通過者撮影カメラ５が画像情報を取得したこと、入り口付近のタグリーダ９がタグ情報を取得できなかったこと（ＶＩＰ顧客でないと判断したこと）、利用方法不明であったこと、サービス員の案内により特定されたこと、サービスを提供したこと（ユーザＩＤが確定したこと）、退店したことを各行動を検出する度にユーザ情報記憶部１８の行動履歴１６６に記憶する。
【００３６】
（例４：窓口サービス利用者来店時）
窓口でサービスを利用する顧客が来店した場合の追跡装置１０の動作について説明する。
まず、来店者が入り口を通過する。この場合、ＡＴＭ１利用者と同様に、通過センサ４が来店者を検知して、通過者撮影カメラ５が来店者を撮影して画像情報取得部１１は画像情報を取得する。また、タグＩＤ読取部１２は入り口付近のタグリーダ９が来店者が持つＩＤタグからタグ情報を読み取りを試みるが、ここでは来店者はＩＤタグを持っていないためタグ情報は読み取れない。したがって、追跡部１３は、画像情報取得部１１が取得した画像情報を一時記憶部１９に新しいレコードを作製して記憶する。また、この時点では、来店目的がわからないため、一時記憶部１９の最新目的１７３、目的履歴１７５には、目的不明を記憶する。
次に、来店者は、受付機２からチケットを取得する。なお、来店者は、複数のチケットから来店目的に合ったチケットを選択して取得する。例えば、ここでは、ローン関係のチケットを取得したとする。すると、追跡部１３は、画像情報により来店者を追跡して、来店者が取得したチケットがどのチケットであるかも追跡する。その結果、追跡部１３は、来店者の来店目的はローン関係であると判断する。そして、追跡部１３は、一時記憶部１９の最新目的１７３を「ローン関係」に変更し、目的履歴１７５に「ローン関係」を追加記憶する。
追跡部１３は、そのまま来店者の追跡を継続する。そして、来店者が窓口でサービスの提供を受ける。例えば、サービス員が証明機３により来店者のローン契約の情報を変更したとする。この場合、追跡部１３は、証明機３での操作を監視することにより、来店者の来店目的がローン契約情報の変更であると判断する。追跡部１３は、例えば、証明機３からネットワークを介して操作情報を取得して監視する。そして、追跡部１３は、一時記憶部１９の最新目的１７３を「ローン契約情報の変更」に変更し、目的履歴１７５に「ローン契約情報の変更」を追加記憶する。また、ユーザＩＤ取得部１５は証明機３から来店者のユーザＩＤを取得して、行動履歴反映部１７は一時記憶部１９に記憶していた行動履歴をユーザ情報記憶部１８へ移動する。
そして、サービス提供後、来店者は退店する。追跡部１３は、望遠カメラ６、広角カメラ７、タグリーダ９等により、退店したことを検出して行動履歴として記憶する。
なお、追跡部１３は、来店者の行動履歴として、例えば、通過センサ４が検知したこと、通過者撮影カメラ５が画像情報を取得したこと、入り口付近のタグリーダ９がタグ情報を取得できなかったこと（ＶＩＰ顧客でない判断したこと）、受付機２でチケットを取得したこと及び取得したチケットの種類、サービスを提供したこと（ユーザＩＤが確定したこと）、退店したことを各行動を検出する度にユーザ情報記憶部１８の行動履歴１６６に記憶する。
【００３７】
なお、来店者が受付機２のボタン操作を行ったにもかかわらず、チケットを取らなかった場合には、追跡部１３はチケットの取り忘れであると判断する。そして、出力部１４は、サービス員の端末にチケット取り忘れを示す情報と、チケットを取り忘れた来店者の位置とを出力する。そして、サービス員は、その来店者の元へチケット取り忘れを知らせに向かう。
【００３８】
（例５：窓口サービス待ち）
窓口でサービスを利用する顧客が順番待ちをしている場合の追跡装置１０の動作について説明する。つまり、例４で受付機２からチケットを取得した後、窓口でサービスの提供を受けるまでの間の追跡装置１０の動作である。
例えば、来店者が座席へ移動して座席に座ったとする。すると、追跡部１３は、来店者が座席付近へ移動したことだけでなく、座席に座ったことも追跡する。上述したように、追跡部１３は、画像情報とタグ情報とから来店者が座席に座ったことも追跡可能である。そして、追跡部１３は、来店者が座席へ移動して座席に座ったことを一時記憶部１９の行動履歴１７６に記憶する。
また、来店者がテレビを見ているとする。すると、追跡部１３は、画像情報から来店者の向いている方向を追跡することにより、来店者がテレビを見ていると判断する。ここで、テレビに何の情報が流れているかを追跡部１３が取得することにより、来店者の興味（潜在的な要望）を知ることができる。つまり、例えば、テレビで外貨預金の情報を流していたのであれば、追跡部１３は来店者は外貨預金に興味があると判断する。そして、追跡部１３は、来店者が外貨預金の放送を見ていたことを一時記憶部１９の行動履歴１７６に記憶する。つまり、見ていた広告等から潜在的な要望を抽出することができる。
また、時計を何度も見ているとする。すると、追跡部１３は、画像情報やタグ情報から来店者の動作を追跡して、来店者が苛立っていると判断する。つまり、待ち時間が長く時間を気にしている場合等に、追跡部１３は来店者の心理状態を検出する。そして、追跡部１３は、時計を何度も見ていることを一時記憶部１９の行動履歴１７６に記憶する。また、出力部１４は、その来店者の応対をするサービス員の端末に来店者が苛立っていることを表示して丁寧な応対をさせる。あるいは、ベテランのサービス員に、その来店者の応対をするようにさせてもよい。
また、来店者が店舗の外へ出たとする。すると、追跡部１３は、店舗の外へ出たことを一時記憶部１９の行動履歴１７６に記憶する。そして、一時記憶部１９は、所定の時間その来店者について記憶したレコードを保持する。再びその来店者が店舗へ入店した場合、追跡部１３は、保持しているレコード（一時記憶部１９のレコード）に追跡部１３が追跡した行動履歴を追加する。
そして、その後窓口でサービスの提供を受け、ユーザＩＤが特定すると、行動履歴反映部１７は、一時記憶部１９に一時記憶した情報をユーザ情報記憶部１８に移動する。
【００３９】
以上のように、来店者を追跡することにより、来店者毎にきめ細かな対応をすることが可能となり、サービスレベルを向上させることができる。
【００４０】
なお、上記説明では、追跡部１３が所定の行動を示す行動を検出した場合、出力部１４は所定の情報を出力すると説明した。同様に、追跡部１３が所定の行動を示す行動を検出した場合、その来店者の目的を特定すると説明した。ここで、追跡部１３は、例えば、所定の行動と、その行動を検出した場合に実行するスクリプトとを対応付けて記憶装置に記憶し、所定の行動を検出した場合には、その行動に対応するスクリプトを起動するとしてもよい。
例えば、受付機２の前に所定の時間以上止まっている行動を検出した場合には、出力部１４に所定のサービス員へ案内をするメッセージを送信させるスクリプトを起動する。また、例えば、ＡＴＭ１へ向かって移動する行動を検出した場合には、ＡＴＭ１を利用する目的で来店したとユーザ情報記憶部１８又は一時記憶部１９に記憶するスクリプトを起動する。
なお、スクリプトには、メッセージの送信先や送信するメッセージの内容、あるいはユーザ情報記憶部１８又は一時記憶部１９に記憶する情報等が記載されている。
【００４１】
なお、上記説明では、店舗として銀行店舗を例として説明したが、これに限らず、他の業種の店舗でもよい。特に、サービスの提供を受けるまでの時間が長い業種の店舗に向いている。また、店舗に限らず、所定のエリア、例えば駅構内、ビル構内、コンサート会場内等でもよい。
【００４２】
次に、実施の形態における追跡装置１０のハードウェア構成について説明する。
図７は、追跡装置１０のハードウェア構成の一例を示す図である。
図７に示すように、追跡装置１０は、プログラムを実行するＣＰＵ９１１（Ｃｅｎｔｒａｌ・Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ・Ｕｎｉｔ、中央処理装置、処理装置、演算装置、マイクロプロセッサ、マイクロコンピュータ、プロセッサともいう）を備えている。ＣＰＵ９１１は、バス９１２を介してＲＯＭ９１３、ＲＡＭ９１４、ＬＣＤ９０１（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）、キーボード９０２（Ｋ／Ｂ）、通信ボード９１５、磁気ディスク装置９２０と接続され、これらのハードウェアデバイスを制御する。磁気ディスク装置９２０の代わりに、光ディスク装置、メモリカード読み書き装置などの記憶装置でもよい。
【００４３】
ＲＯＭ９１３、磁気ディスク装置９２０は、不揮発性メモリの一例である。ＲＡＭ９１４は、揮発性メモリの一例である。ＲＯＭ９１３とＲＡＭ９１４と磁気ディスク装置９２０とは、記憶装置（メモリ）の一例である。また、キーボード９０２、通信ボード９１５は、入力装置の一例である。また、通信ボード９１５は、通信装置の一例である。さらに、ＬＣＤ９０１は、表示装置の一例である。
【００４４】
磁気ディスク装置９２０又はＲＯＭ９１３などには、オペレーティングシステム９２１（ＯＳ）、ウィンドウシステム９２２、プログラム群９２３、ファイル群９２４が記憶されている。プログラム群９２３のプログラムは、ＣＰＵ９１１、オペレーティングシステム９２１、ウィンドウシステム９２２により実行される。
【００４５】
プログラム群９２３には、上記の説明において「画像情報取得部１１」、「タグＩＤ読取部１２」、「追跡部１３」、「出力部１４」、「ユーザＩＤ取得部１５」、「ユーザ情報検索部１６」、「行動履歴反映部１７」等として説明した機能を実行するソフトウェアやプログラムやその他のプログラムが記憶されている。プログラムは、ＣＰＵ９１１により読み出され実行される。
ファイル群９２４には、上記の説明において「ユーザ情報記憶部１８」、「一時記憶部１９」等が記憶する情報やデータや信号値や変数値やパラメータが、「ファイル」や「データベース」の各項目として記憶される。「ファイル」や「データベース」は、ディスクやメモリなどの記録媒体に記憶される。ディスクやメモリなどの記憶媒体に記憶された情報やデータや信号値や変数値やパラメータは、読み書き回路を介してＣＰＵ９１１によりメインメモリやキャッシュメモリに読み出され、抽出・検索・参照・比較・演算・計算・処理・出力・印刷・表示などのＣＰＵ９１１の動作に用いられる。抽出・検索・参照・比較・演算・計算・処理・出力・印刷・表示のＣＰＵ９１１の動作の間、情報やデータや信号値や変数値やパラメータは、メインメモリやキャッシュメモリやバッファメモリに一時的に記憶される。
【００４６】
また、上記の説明におけるフローチャートの矢印の部分は主としてデータや信号の入出力を示し、データや信号値は、ＲＡＭ９１４のメモリ、その他光ディスク等の記録媒体やＩＣチップに記録される。また、データや信号は、バス９１２や信号線やケーブルその他の伝送媒体や電波によりオンライン伝送される。
また、上記の説明において「〜部」として説明するものは、「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」、「〜手段」、「〜機能」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。また、「〜装置」として説明するものは、「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」、「〜手段」、「〜機能」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。さらに、「〜処理」として説明するものは「〜ステップ」であっても構わない。すなわち、「〜部」として説明するものは、ＲＯＭ９１３に記憶されたファームウェアで実現されていても構わない。或いは、ソフトウェアのみ、或いは、素子・デバイス・基板・配線などのハードウェアのみ、或いは、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせ、さらには、ファームウェアとの組み合わせで実施されても構わない。ファームウェアとソフトウェアは、プログラムとして、ＲＯＭ９１３等の記録媒体に記憶される。プログラムはＣＰＵ９１１により読み出され、ＣＰＵ９１１により実行される。すなわち、プログラムは、上記で述べた「〜部」としてコンピュータ等を機能させるものである。あるいは、上記で述べた「〜部」の手順や方法をコンピュータ等に実行させるものである。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】銀行店舗を示す図。
【図２】銀行店舗一部の断面図。
【図３】追跡装置１０の機能を示す機能ブロック図。
【図４】追跡装置１０の追跡動作を示すフローチャート。
【図５】ユーザ情報記憶部１８が記憶するユーザ情報の一例を示す図。
【図６】一時記憶部１９が記憶する一時記憶情報の一例を示す図。
【図７】追跡装置１０のハードウェアの一例を示す図。
【符号の説明】
【００４８】
１  ＡＴＭ、２  受付機、３  証明機、４  通過センサ、５  通過者撮影カメラ、６  望遠カメラ、７  広角カメラ、８  個別カメラ、９  タグリーダ、１０  追跡装置、１１  画像情報取得部、１２  タグＩＤ読取部、１３  追跡部、１４  出力部、１５  ユーザＩＤ取得部、１６  ユーザ情報検索部、１７  行動履歴反映部、１８  ユーザ情報記憶部、１９  一時記憶部、２０  履歴検索部、１６１  来店者ＩＤ、１６２，１７２  生体認証データ、１６３，１７３  最新目的、１６４，１７４  順番、１６５，１７５  目的履歴、１６６，１７６  行動履歴、１６７，１７７  取得データ、１７１  一時ＩＤ。
【図１】
2010108166.tif 000003
【図２】
2010108166.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2010108166.tif 000008
【図７】
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