(57)【要約】【課題】顧客からの預かり物を正しく返却する。【解決手段】撮影機能を備え、顧客から渉外員に預けられた預かり物１０を撮影した預かり物画像を含む、預かり物に関する情報を、預かり物情報３１０ａとして、預かり物管理サーバ１１２に送信する渉外員用端末装置１３２と、渉外員用端末装置から送信された預かり物画像を含む預かり物情報を、預かり物管理情報３１０ｂとして、預かり物管理データベース１１４に登録する預かり物管理サーバと、撮影機能を備え、渉外員用端末装置から預かり物管理サーバに送信された預かり物情報の内容が正しい場合に、預かり物情報を預かり物管理情報として登録する登録処理を承認する情報を、了承情報として、預かり物管理サーバに送信する顧客用端末装置１３４とを有する。【選択図】図１
2010204786.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
撮影機能を備えた、渉外員によって操作される装置であり、かつ、顧客から当該渉外員に預けられた預かり物を撮影した預かり物画像を含む、当該預かり物に関する情報を、預かり物情報として、預かり物管理サーバに送信する渉外員用端末装置と、
前記渉外員用端末装置から送信された前記預かり物画像を含む前記預かり物情報を、預かり物管理情報として、預かり物管理データベースに登録する前記預かり物管理サーバと、
撮影機能を備えた、前記顧客によって操作される装置であり、かつ、前記渉外員用端末装置から前記預かり物管理サーバに送信された前記預かり物情報の内容が正しい場合に、前記預かり物情報を前記預かり物管理情報として登録する登録処理を承認する情報を、了承情報として、前記預かり物管理サーバに送信する顧客用端末装置とを有する
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物管理サーバは、
前記渉外員用端末装置から前記預かり物情報を受信した場合に、前記預かり物情報の内容を前記顧客に確認させるための預かり物確認画面を生成して、前記顧客用端末装置に取得させ、
前記顧客用端末装置は、
前記預かり物管理サーバから取得した前記預かり物確認画面を表示部に表示した後、
表示された前記預かり物確認画面に基づいて、前記顧客によって、前記登録処理が承認されたときに、前記了承情報を前記預かり物管理サーバに送信する
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物確認画面は、
前記渉外員用端末装置によって撮影された前記預かり物画像を含んでいる
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項４】
請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物管理サーバは、
前記渉外員用端末装置から前記預かり物情報を受信してから、前記顧客用端末装置から前記了承情報を受信するまでの間、前記預かり物情報を前記預かり物管理情報として、前記預かり物管理データベースに仮登録させておき、
前記顧客用端末装置から前記了承情報を受信したときに、前記預かり物情報を前記預かり物管理情報として、前記預かり物管理データベースに本登録させる
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項５】
請求項１に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物管理サーバは、
前記預かり物が前記渉外員から前記顧客に返却物として返却される場合に、保管中の前記預かり物の中から前記顧客に返却すべき預かり物を選択返却物として前記渉外員に選択させるための返却物選択画面を生成して、前記渉外員用端末装置に取得させ、
前記渉外員用端末装置は、
前記預かり物管理サーバから取得した前記返却物選択画面を表示部に表示した後、
表示された前記返却物選択画面に基づいて、前記渉外員によって、前記返却すべき預かり物が前記選択返却物として選択されたときに、前記選択返却物に関する情報を、選択返却物情報として、前記預かり物管理サーバに送信する
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項６】
請求項５に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物管理サーバは、
前記渉外員用端末装置から前記選択返却物情報を受信した場合に、
前記顧客用端末装置に、前記渉外員から前記顧客に返却された前記返却物を撮影した返却物画像を前記預かり物管理サーバ宛に送信させ、
さらに、前記顧客用端末装置から受信した前記返却物画像及び前記預かり物管理データベースに登録された前記預かり物管理情報に基づいて、前記返却物画像の中に写る前記返却物と、前記預かり物管理情報として登録された、前記選択返却物情報が表す前記返却すべき預かり物とが同一物であるか否かを判定する
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項７】
請求項６に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記返却物は、文字情報が表面に記載されており、かつ、
前記預かり物管理サーバは、前記返却物画像を画像認識することによって、前記返却物画像の中から前記文字情報を抽出し、さらに、抽出された前記文字情報を抽出情報とし、前記預かり物管理データベースに登録された前記返却すべき預かり物に該当する前記預かり物管理情報を登録情報として、当該抽出情報と当該登録情報とを比較することによって、前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物であるか否かを判定する
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項８】
請求項６又は請求項７に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物管理サーバは、
前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物であると判定された場合に、前記預かり物管理データベースに、前記預かり物管理データベースに登録された前記返却すべき預かり物に該当する前記預かり物管理情報を、返却したことを表す内容に、更新させる
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項９】
請求項６又は請求項７に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物管理サーバは、
前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物でないと判定された場合に、前記渉外員から前記顧客に返却された前記返却物が誤っていることを通知する返却誤り通知メールを、前記渉外員用端末装置に送信する
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項１０】
請求項６に記載の預かり物管理システムにおいて、
前記預かり物管理サーバは、
前記返却物の撮影及び前記返却物画像の前記預かり物管理サーバ宛の送信を前記顧客用端末装置に実行させるための返却物撮影用アプリケーションプログラムを予め格納しており、当該返却物撮影用アプリケーションプログラムを前記顧客用端末装置に取得させる
ことを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項１１】
顧客から渉外員に預けられた預かり物を管理する預かり物管理サーバにおいて、
撮影機能を備えた、前記渉外員によって操作される渉外員用端末装置から、前記預かり物を撮影した預かり物画像を含む、前記預かり物に関する情報を預かり物情報として受信した場合に、前記預かり物画像を含む前記預かり物情報を預かり物管理情報として預かり物管理データベースに登録させる預かり処理部と、
撮影機能を備えた、前記顧客によって操作される顧客用端末装置から、前記渉外員から前記顧客に返却物として返却された返却物を撮影した返却物画像を受信した場合に、前記返却物画像及び前記預かり物管理データベースに登録された前記預かり物管理情報に基づいて、前記返却物画像の中に写る前記返却物と、前記預かり物管理情報として登録された、返却すべき預かり物とが同一物であるか否かを判定する画像判定部と、
前記画像判定部によって、前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物であると判定された場合に、前記預かり物管理データベースに、前記預かり物管理データベースに登録された前記返却すべき預かり物に該当する前記預かり物管理情報を、返却したことを表す内容に、更新させる返却処理部とを有する
ことを特徴とする預かり物管理サーバ。
【請求項１２】
請求項１１に記載の預かり物管理サーバにおいて、
前記返却処理部は、
前記画像判定部によって、前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物でないと判定された場合に、前記渉外員から前記顧客に返却された前記返却物が誤っていることを通知する返却誤り通知メールを、前記渉外員用端末装置に送信する
ことを特徴とする預かり物管理サーバ。
【請求項１３】
請求項１１又は請求項１２に記載の預かり物管理サーバにおいて、
さらに、画面を生成する画面作成部を有し、
前記画面作成部は、
前記預かり物が前記渉外員から前記顧客に返却物として返却される場合に、保管中の前記預かり物の中から前記顧客に返却すべき預かり物を選択返却物として前記渉外員に選択させるための返却物選択画面を生成して前記渉外員用端末装置に取得させることによって、当該返却物選択画面を前記渉外員用端末装置の表示部に表示させる
ことを特徴とする預かり物管理サーバ。
【請求項１４】
コンピュータを、顧客から渉外員に預けられた預かり物を管理する預かり物管理サーバとして機能させるプログラムであって、
前記コンピュータを、
撮影機能を備えた、前記渉外員によって操作される渉外員用端末装置から、前記預かり物を撮影した預かり物画像を含む、前記預かり物に関する情報を預かり物情報として受信した場合に、前記預かり物画像を含む前記預かり物情報を預かり物管理情報として預かり物管理データベースに登録させる預かり処理部と、
撮影機能を備えた、前記顧客によって操作される顧客用端末装置から、前記渉外員から前記顧客に返却物として返却された返却物を撮影した返却物画像を受信した場合に、前記返却物画像及び前記預かり物管理データベースに登録された前記預かり物管理情報に基づいて、前記返却物画像の中に写る前記返却物と、前記預かり物管理情報として登録された、返却すべき預かり物とが同一物であるか否かを判定する画像判定部と、
前記画像判定部によって、前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物であると判定された場合に、前記預かり物管理データベースに、前記預かり物管理データベースに登録された前記返却すべき預かり物に該当する前記預かり物管理情報を、返却したことを表す内容に、更新させる返却処理部として機能させる
ことを特徴とするプログラム。
【請求項１５】
請求項１４に記載のプログラムにおいて、
前記返却処理部に、
前記画像判定部によって、前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物でないと判定された場合に、前記渉外員から前記顧客に返却された前記返却物が誤っていることを通知する返却誤り通知メールを、前記渉外員用端末装置に送信させる
ことを特徴とするプログラム。
【請求項１６】
文字情報が表面に記載されていてかつ渉外員によって持ち出された物品に関する情報を、登録情報として、登録する物品管理データベースと、
前記持ち出された物品が戻された場合に、当該戻された物品を撮影した物品画像の中から前記文字情報を抽出し、さらに、抽出された前記文字情報を抽出情報として、当該抽出情報と前記物品管理データベースに登録された前記登録情報とを比較することによって、当該戻された物品と前記持ち出された物品とが同一物であるか否かを判定する物品管理サーバとを有する
ことを特徴とする物品管理システム。
【請求項１７】
文字情報が表面に記載されていてかつ渉外員によって持ち出された物品に関する情報を、登録情報として、物品管理データベースに予め登録しておき、かつ、
前記持ち出された物品が戻された場合に、当該戻された物品を撮影した物品画像の中から当該文字情報を抽出し、さらに、抽出された当該文字情報を抽出情報として、当該抽出情報と前記物品管理データベースに登録された前記登録情報とを比較することによって、当該戻された物品と前記持ち出された物品とが同一物であるか否かを判定する
ことを特徴とする物品管理サーバ。
【請求項１８】
コンピュータを、文字情報が表面に記載されていてかつ渉外員によって持ち出された物品に関する情報を、登録情報として、物品管理データベースに予め登録しておき、かつ、前記持ち出された物品が戻された場合に、当該戻された物品を撮影した物品画像の中から当該文字情報を抽出し、さらに、抽出された当該文字情報を抽出情報として、当該抽出情報と前記物品管理データベースに登録された前記登録情報とを比較することによって、当該戻された物品と前記持ち出された物品とが同一物であるか否かを判定する物品管理サーバとして機能させる
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から渉外員に預けられた預かり物を適正に管理して、顧客からの預かり物を正しく返却できる預かり物管理システム、当該預かり物管理システムに供するサーバ及びプログラム、並びに、当該預かり物管理システムに適用される特徴的な技術（画像判定技術）を利用して、渉外員によって持ち出された物品を適正に管理して、持ち出された物品を渉外員に適正に戻させる物品管理システム、当該物品管理システムに供するサーバ及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関等では、渉外員が、顧客を訪問して、訪問先の顧客から、例えば、通帳や、現金、証書等の預かり物を預かる場合がある（例えば、特許文献１参照）。
以下、図２３及び図２４を参照して、顧客から渉外員に預けられた預かり物を管理する流れにつき説明する。なお、図２３は、預かり証の一例を示す図である。また、図２４は、金融機関における一般的な預かり物の管理方法の一例を示す図である。
【０００３】
図２４に示すように、渉外員は、顧客から預かり物を預かる場合に、まず、預かり証２０（図２３参照）に、所定事項（例えば、預かり物名（ただし、現金であれば、その金額）、顧客名、預かり日、渉外員（受領者）名等）を記入して、預かり証２０を発行する。次に、渉外員は、預かり物１０と引き換えにして預かり証２０を顧客に渡す（つまり、預かり証２０と預かり物１０とを交換する）ことにより、顧客から預かり物１０を預かり、その預かり物１０を支店に持ち帰る。そして、渉外員は、図示せぬ預かり管理簿に所定事項（例えば、預かり物名、預かり日、返却予定日等）を記載して、管理者の承認を受けた後、預かり物１０に対する事務処理を行う。支店は、この事務処理に応じて、預かり物１０の保管を行う。
【０００４】
一方、渉外員は、預かり物１０を顧客に返却する場合に、図示せぬ預かり管理簿に返却日を記載して、管理者の承認を受けた後、保管場所から預かり物１０を持ち出して、預かり物１０に対する事務処理を行う。そして、渉外員は、預かり物１０を持って、顧客を訪問し、預かり証２０と引き換えにして預かり物１０を顧客に返却する。
【０００５】
ところで一般に、渉外員が訪問する顧客は、一定以上の金融資産を保有する個人、個人事業主、中小企業経営者等である。これらの顧客は、複数の金融機関に複数の口座を持つ場合が多い。また、渉外員は、通常一回の外回りで複数の顧客を訪問することがある。そのため、渉外員は、複数の顧客の預かり物を持ち出すことになる。
【０００６】
このような要因により、預かり物１０については、例えば、以下の４つの課題がある。
（１）顧客が預かり物１０を渉外員に預けたことを忘れてしまう場合がある。
（２）顧客が預かり証２０を紛失する場合がある。
（３）返却誤りが発生する場合がある。具体的には、渉外員が、返却物として、違う預かり物１０を顧客に渡してしまう場合や、預かり物１０を違う顧客に渡す場合がある。
（４）渉外員による不正行為が行われる場合がある。具体的には、渉外員が、預かり物１０（特に、現金）を支店に持ち帰らずに、着服してしまう場合がある。この場合、顧客が金融機関に申し出ないと、不正行為が発覚しにくい。そのため、不正行為が繰り返されて、被害金額が巨額になる可能性もある。
【０００７】
このような課題を解決する方法として、預かり物１０の画像を顧客に示すことで、視覚的に確認する方法がある（例えば、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００６−１２７３９１号公報
【特許文献２】特開２００２−０７３８００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献２に開示された方法は、顧客自身が預けた物を画像より指定する方法であり、金融機関の場合とは運用が異なるため、金融機関における預かり物の管理に適用しにくかった。
【００１０】
そのため、特許文献２に開示された方法は、前記した４つの課題（すなわち、（１）顧客が預かり物１０を渉外員に預けたことを忘れてしまう場合があるという課題、（２）顧客が預かり証２０を紛失する場合があるという課題、（３）返却誤りが発生する場合があるという課題、及び、（４）渉外員による不正行為が行われる場合があるという課題）を十分に解決できなかった。
【００１１】
本発明は、前記した４つの課題を解決するためになされたものであり、顧客から渉外員に預けられた預かり物を適正に管理して、顧客からの預かり物を正しく返却できる預かり物管理システム、当該預かり物管理システムに供するサーバ及びプログラムを提供することを主な目的とする。
【００１２】
また、本発明は、当該預かり物管理システムに適用される特徴的な技術（画像判定技術）を利用して、渉外員によって持ち出された物品を適正に管理して、持ち出された物品を渉外員に適正に戻させる物品管理システム、当該物品管理システムに供するサーバ及びプログラムを提供することを副次的な目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
発明者は、渉外員が預かり物を預かる場合及び預かり物を返却する場合の双方又は一方の手続きにおいて、顧客が手続きに介在すること、及び、預かり物を撮影してその画像を手続きに用いることにより、渉外員による不正行為を防止できると共に、返却誤りが発生しても、返却誤りを検出して、適正に対処できる（すなわち、前記した（３）及び（４）の課題を解決できる）と考えた。
また、発明者は、顧客が所持する端末装置（例えば、顧客の携帯電話）で手続きを行うことにより、預かり物に関する各種の通知（例えば、返却通知等）ができると共に、預かり証を用いない手続きができる（すなわち、前記した（１）及び（２）の課題を解決できる）と考えた。
【００１４】
このような観点に基づき、前記目的を達成するため、第１発明は、預かり物管理システムであって、撮影機能を備えた、渉外員によって操作される装置であり、かつ、顧客から当該渉外員に預けられた預かり物を撮影した預かり物画像を含む、当該預かり物に関する情報を、預かり物情報として、預かり物管理サーバに送信する渉外員用端末装置と、前記渉外員用端末装置から送信された前記預かり物画像を含む前記預かり物情報を、預かり物管理情報として、預かり物管理データベースに登録する前記預かり物管理サーバと、撮影機能を備えた、前記顧客によって操作される装置であり、かつ、前記渉外員用端末装置から前記預かり物管理サーバに送信された前記預かり物情報の内容が正しい場合に、前記預かり物情報を前記預かり物管理情報として登録する登録処理を承認する情報を、了承情報として、前記預かり物管理サーバに送信する顧客用端末装置とを有する構成とする。
【００１５】
また、第２発明は、顧客から渉外員に預けられた預かり物を管理する預かり物管理サーバであって、撮影機能を備えた、前記渉外員によって操作される渉外員用端末装置から、前記預かり物を撮影した預かり物画像を含む、前記預かり物に関する情報を預かり物情報として受信した場合に、前記預かり物画像を含む前記預かり物情報を預かり物管理情報として預かり物管理データベースに登録させる預かり処理部と、撮影機能を備えた、前記顧客によって操作される顧客用端末装置から、前記渉外員から前記顧客に返却物として返却された返却物を撮影した返却物画像を受信した場合に、前記返却物画像及び前記預かり物管理データベースに登録された前記預かり物管理情報に基づいて、前記返却物画像の中に写る前記返却物と、前記預かり物管理情報として登録された、返却すべき預かり物とが同一物であるか否かを判定する画像判定部と、前記画像判定部によって、前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物であると判定された場合に、前記預かり物管理データベースに、前記預かり物管理データベースに登録された前記返却すべき預かり物に該当する前記預かり物管理情報を、返却したことを表す内容に、更新させる返却処理部とを有する構成とする。
【００１６】
また、第３発明は、コンピュータを、顧客から渉外員に預けられた預かり物を管理する預かり物管理サーバとして機能させるプログラムであって、前記コンピュータを、撮影機能を備えた、前記渉外員によって操作される渉外員用端末装置から、前記預かり物を撮影した預かり物画像を含む、前記預かり物に関する情報を預かり物情報として受信した場合に、前記預かり物画像を含む前記預かり物情報を預かり物管理情報として預かり物管理データベースに登録させる預かり処理部と、撮影機能を備えた、前記顧客によって操作される顧客用端末装置から、前記渉外員から前記顧客に返却物として返却された返却物を撮影した返却物画像を受信した場合に、前記返却物画像及び前記預かり物管理データベースに登録された前記預かり物管理情報に基づいて、前記返却物画像の中に写る前記返却物と、前記預かり物管理情報として登録された、返却すべき預かり物とが同一物であるか否かを判定する画像判定部と、前記画像判定部によって、前記返却物と前記返却すべき預かり物とが同一物であると判定された場合に、前記預かり物管理データベースに、前記預かり物管理データベースに登録された前記返却すべき預かり物に該当する前記預かり物管理情報を、返却したことを表す内容に、更新させる返却処理部として機能させる構成とする。
【００１７】
また、第４発明は、物品管理システムであって、文字情報が表面に記載されていてかつ渉外員によって持ち出された物品に関する情報を、登録情報として、登録する物品管理データベースと、前記持ち出された物品が戻された場合に、当該戻された物品を撮影した物品画像の中から前記文字情報を抽出し、さらに、抽出された前記文字情報を抽出情報として、当該抽出情報と前記物品管理データベースに登録された前記登録情報とを比較することによって、当該戻された物品と前記持ち出された物品とが同一物であるか否かを判定する物品管理サーバとを有する構成とする。
【００１８】
また、第５発明は、物品管理サーバであって、文字情報が表面に記載されていてかつ渉外員によって持ち出された物品に関する情報を、登録情報として、物品管理データベースに予め登録しておき、かつ、前記持ち出された物品が戻された場合に、当該戻された物品を撮影した物品画像の中から当該文字情報を抽出し、さらに、抽出された当該文字情報を抽出情報として、当該抽出情報と前記物品管理データベースに登録された前記登録情報とを比較することによって、当該戻された物品と前記持ち出された物品とが同一物であるか否かを判定する構成とする。
【００１９】
また、第６発明は、プログラムであって、コンピュータを、文字情報が表面に記載されていてかつ渉外員によって持ち出された物品に関する情報を、登録情報として、物品管理データベースに予め登録しておき、かつ、前記持ち出された物品が戻された場合に、当該戻された物品を撮影した物品画像の中から当該文字情報を抽出し、さらに、抽出された当該文字情報を抽出情報として、当該抽出情報と前記物品管理データベースに登録された前記登録情報とを比較することによって、当該戻された物品と前記持ち出された物品とが同一物であるか否かを判定する物品管理サーバとして機能させる構成とする。
【発明の効果】
【００２０】
第１発明によれば、顧客からの預かり物を正しく返却できる預かり物管理システムを、また、第２発明によれば、第１発明に係る預かり物管理システムに供するサーバを、さらに、第３発明によれば、第２発明に係るサーバを実現するプログラムを提供することができる。
【００２１】
また、第４発明によれば、持ち出された物品を渉外員に適正に戻させる物品管理システムを、また、第５発明によれば、第４発明に係る物品管理システムに供するサーバを、さらに、第６発明によれば、第５発明に係るサーバを実現するプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】実施形態に係る預かり物管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る預かり物管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】実施形態に係る預かり物管理システムの預かり時の動作を示すフローチャート（１）である。
【図４】実施形態に係る預かり物管理システムの預かり時の動作を示すフローチャート（２）である。
【図５】渉外員用携帯電話の預かり時の入力画面の一例を示す図である。
【図６】預かり物情報の一例を示す図である。
【図７】預かり物管理情報の構成を示す図である。
【図８】預かり物通知メールの一例を示す図である。
【図９】顧客用携帯電話の預かり物確認画面（預かり時）の一例を示す図である。
【図１０】実施形態に係る預かり物管理システムの返却時の動作を示すフローチャート（１）である。
【図１１】実施形態に係る預かり物管理システムの返却時の動作を示すフローチャート（２）である。
【図１２】渉外員用携帯電話の返却時の入力画面の一例を示す図である。
【図１３】渉外員用携帯電話の返却物選択画面の一例を示す図である。
【図１４】返却通知メールの一例を示す図である。
【図１５】顧客用携帯電話の動作を示す図である。
【図１６】実施形態に係る預かり物管理サーバの返却物画像判定時の動作を示すフローチャートである。
【図１７】実施形態に係る預かり物管理サーバの返却物画像判定時の動作を示す図（１）である。
【図１８】実施形態に係る預かり物管理サーバの返却物画像判定時の動作を示す図（２）である。
【図１９】返却誤り通知メールの一例を示す図である。
【図２０】預かり物管理システムの変形例（物品管理システム）を示すブロック図である。
【図２１】預かり物管理サーバの変形例（物品管理サーバ）を示すブロック図である。
【図２２】預かり物管理情報の変形例（持ち出し管理情報）を示す図である。
【図２３】預かり証の一例を示す図である。
【図２４】金融機関における一般的な預かり物の管理方法の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態（以下、「本実施形態」と称する）につき詳細に説明する。なお、各図は、本発明を理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。また、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。
【００２４】
＜預かり物管理システムの構成＞
以下、図１を参照して、本実施形態に係る預かり物管理システムの構成につき説明する。なお、図１は、実施形態に係る預かり物管理システムの構成を示すブロック図である。
【００２５】
図１に示す預かり物管理システム１００は、顧客から渉外員に預けられた預かり物１０（図２４参照）を適正に管理するために構築されたシステムである。
なお、ここでは、金融機関が預かり物管理システム１００を用いて預かり物１０を管理するものとして説明する。しかしながら、金融機関以外の機関が預かり物管理システム１００を用いて預かり物１０を管理するようにしてもよい。この場合、預かり物管理システム１００の構成は、運用に合わせて、適宜変更される。
また、ここでは、金融機関に勤務する人物を「行員（銀行員）」と称し、その中でも顧客と連絡する人物を「渉外員」と称する。しかしながら、「行員」及び「渉外員」等の呼称は、所属する機関に合わせて、適宜変更される。
【００２６】
預かり物管理システム１００は、図１に示すように、金融機関全体を統括するセンタ１１０に設けられた装置と、金融機関の本部又は支店（以下、「本部／支店」と称する）１２０に設けられた装置と、訪問先１３０で使用される装置とで構成されている。センタ１１０に設けられた装置としては、預かり物管理サーバ１１２及び預かり物管理データベース（以下、「ＤＢ」と称する）１１４がある。また、本部／支店１２０に設けられた装置としては、パーソナルコンピュータ（以下、「ＰＣ」と称する）１２２がある。また、訪問先１３０で使用される装置としては、渉外員用携帯電話１３２及び顧客用携帯電話１３４がある。
【００２７】
預かり物管理サーバ１１２は、顧客から渉外員に預けられた預かり物１０を管理するための管理手段である。預かり物管理サーバ１１２は、例えば、ＬＡＮ１１８を介して、預かり物管理ＤＢ１１４と通信可能に接続されている。この預かり物管理サーバ１１２は、Ｗｅｂサーバとして構成されており、金融機関の外部及び内部に設けられた各装置に様々なコンテンツを提供（送信）する。預かり物管理サーバ１１２は、本実施形態に係る預かり物管理システム１００の特徴的な構成要素である。預かり物管理サーバ１１２の具体的な構成については、図２を用いて、後記する。
【００２８】
預かり物管理ＤＢ１１４は、預かり物１０に関する情報（以下、「預かり物情報３１０ａ」（図６参照）と称する）を登録する登録手段である。なお、以下、預かり物管理ＤＢ１１４に登録された預かり物情報３１０ａを「預かり物管理情報３１０ｂ」（図７（ａ）参照）と称する。「預かり物情報３１０ａ」及び「預かり物管理情報３１０ｂ」については、それぞれ、図６及び図７（ａ）を参照して、後記する。図１に示す例では、預かり物管理ＤＢ１１４は、預かり物管理サーバ１１２と別体に構成されているが、預かり物管理サーバ１１２と一体に構成されていてもよい。なお、ここでは、比較・判定処理の基準となる情報を格納部に格納する動作を「登録」と称する。
【００２９】
ＰＣ１２２は、本部／支店１２０で勤務している行員が操作する端末装置である。ＰＣ１２２は、通信網（図１に示す例では、本部／支店１２０の内部に設けられたＬＡＮ１２８、及び、本部／支店１２０とセンタ１１０との間に設けられた行内ネットワーク１４０）を介して、預かり物管理サーバ１１２に適宜アクセスできる。
【００３０】
渉外員用携帯電話１３２は、渉外員によって所持されかつ操作される渉外員用端末装置である。渉外員用携帯電話１３２は、預かり物１０を撮影するための撮影機能を備えている。渉外員は、訪問先１３０で顧客から預かり物１０を預かる場合に、この渉外員用携帯電話１３２を操作して、各種の情報（例えば、取引情報等）を入力すると共に、預かり物１０を撮影し、撮影した画像（以下、「預かり物画像」と称する）を、入力された情報（以下、「入力情報」と称する）と共に、預かり物情報３１０ａ（図６参照）として、預かり物管理サーバ１１２に送信する。なお、預かり物管理サーバ１１２は、渉外員用携帯電話１３２から預かり物情報３１０ａを受信すると、これに応答して、受信した預かり物情報３１０ａを、預かり物管理情報３１０ｂ（図７（ａ）参照）として、預かり物管理ＤＢ１１４に登録する。
【００３１】
顧客用携帯電話１３４は、顧客によって所持されかつ操作される顧客用端末装置である。顧客用携帯電話１３４は、預かり物情報３１０ａが渉外員用携帯電話１３２から預かり物管理サーバ１１２に送信された場合（すなわち、渉外員が顧客から預かり物１０を預かる場合）に、顧客に預かり物１０の内容を確認させるための画面（以下、「預かり物確認画面１３２Ａｂ（図９参照）」と称する）が表示部に表示される。顧客は、預かり物確認画面１３２Ａｂを参照して、預かり物情報３１０ａの内容が正しい場合に、了承ボタン（図９参照）を押下する。顧客用携帯電話１３４は、顧客によって了承ボタンが押下されると、これに応答して、登録処理（すなわち、預かり物情報３１０ａを預かり物管理情報３１０ｂとして登録する処理）を承認する情報（以下、「了承情報」と称する）を預かり物管理サーバ１１２に送信する。なお、預かり物管理サーバ１１２は、顧客用携帯電話１３４から了承情報を受信すると、これに応答して、登録処理を実行する。
【００３２】
顧客用携帯電話１３４は、渉外員用携帯電話１３２と同様に、預かり物１０を撮影するための撮影機能を備えている。顧客は、渉外員が預かり物１０を顧客に返却した場合に、この顧客用携帯電話１３４を操作して、返却された預かり物（以下、「返却物」と称する）１０を撮影し、撮影した画像（以下、「返却物画像１０ａ（図１７参照）」と称する）を、預かり物管理サーバ１１２に送信する。なお、預かり物管理サーバ１１２は、顧客用携帯電話１３４から返却物画像１０ａを受信すると、後記するように、これに応答して、返却物画像１０ａを画像判定して、返却物１０が返却すべき預かり物１０と同一物であるか否か（すなわち、返却すべき預かり物１０が適正に返却されたか否か）を判定する。
【００３３】
渉外員用携帯電話１３２及び顧客用携帯電話１３４は、それぞれ、通信網（図１に示す例では、携帯電話事業者が運営する携帯電話ネットワーク１５０）を介して、Ｗｅｂサーバ（ここでは、金融機関のセンタ１１０に設けられた預かり物管理サーバ１１２）にアクセスする機能を有している。なお、渉外員用携帯電話１３２及び顧客用携帯電話１３４は、携帯電話事業者が異なっていても構わない。また、渉外員用携帯電話１３２及び顧客用携帯電話１３４は、それぞれ、様々なアプリケーションプログラムを実行する機能を有している。
【００３４】
なお、ここでは、渉外員用端末装置（渉外員用携帯電話１３２）及び顧客用端末装置（顧客用携帯電話１３４）が、携帯電話によって構成されているものとして説明する。しかしながら、渉外員用端末装置及び顧客用端末装置は、それぞれ、撮影機能及びネットワーク接続機能を有していれば、コンピュータ（ＰＣ）等の装置によって構成されていてもよい。
【００３５】
＜預かり物管理サーバの構成＞
以下、図２を参照して、預かり物管理サーバ１１２の構成につき説明する。なお、図２は、実施形態に係る預かり物管理サーバの構成を示すブロック図である。
【００３６】
預かり物管理サーバ１１２は、図２に示すように、ＣＰＵによって構成された演算部２１０、ＲＡＭや、ＲＯＭ、ＨＤＤ等によって構成された格納部２２０、及び、外部の機器と通信を行うための通信部２３０を有している。
【００３７】
演算部２１０は、主制御部２１０ａ、認証部２１０ｂ、預かり処理部２１０ｃ、返却処理部２１０ｄ、メール作成部２１０ｅ、画面作成部２１０ｆ、及び、画像判定部２１０ｇを、機能手段として備えている。
【００３８】
主制御部２１０ａは、預かり物管理サーバ１１２全体の動作を制御する機能手段である。
認証部２１０ｂは、渉外員の認証及び顧客の認証を行う機能手段である。
預かり処理部２１０ｃは、渉外員が顧客から預かり物１０を預かる場合に、預かり物管理情報３１０ｂ（図７（ａ）参照）を預かり物管理ＤＢ１１４（図１参照）に登録する機能手段である。
返却処理部２１０ｄは、渉外員が預かり物１０を顧客に返却する場合に、預かり物管理ＤＢ１１４に登録されている預かり物管理情報３１０ｂの内容を更新する機能手段である。
【００３９】
メール作成部２１０ｅは、後記するメールフォーマット格納部２２０ｅに予め格納された各種のメールのフォーマット情報（図示せず）を参照して、各種の電子メールを作成する機能手段である。
画面作成部２１０ｆは、後記する画面フォーマット格納部２２０ｆに予め格納された各種の画面のフォーマット情報（図示せず）を参照して、各種の画面を作成する機能手段である。
画像判定部２１０ｇは、返却物１０を撮影した返却物画像１０ａ（図１７参照）を画像判定して、返却物画像１０ａから所定の情報を抽出し、抽出された情報（以下、「抽出情報」と称する）と預かり物管理ＤＢ１１４に登録されている情報（以下、「登録情報」と称する）とを比較して、返却物１０が返却すべき預かり物１０と同一物であるか否かを判定する機能手段である。
【００４０】
これらの各機能手段は、演算部２１０を構成するＣＰＵが、後記するアプリケーション格納部２２０ｄに格納された預かり物管理用アプリケーションプログラム（以下、「預かり物管理用アプリ」と称する）を実行することによって、実現されている。なお、各機能手段の動作は、預かり物管理用アプリによって規定されている。また、各機能手段は、図示せぬタイマによって計測される時間に応じて動作する。以下、これらの点については、情報処理では常套手段であるので、その詳細な説明を省略する。
【００４１】
格納部２２０は、渉外員情報格納部２２０ａ、顧客情報格納部２２０ｂ、預かり物情報格納部２２０ｃ、アプリケーション格納部２２０ｄ、メールフォーマット格納部２２０ｅ、画面フォーマット格納部２２０ｆ、生成メール格納部２２０ｇ、及び、生成画面格納部２２０ｈを備えている。
【００４２】
渉外員情報格納部２２０ａは、渉外員を認証する上で必要となる、渉外員に関する情報（以下、「渉外員情報」と称する）が予め登録される格納手段である。渉外員情報格納部２２０ａは、ＨＤＤの内部に形成されている。
顧客情報格納部２２０ｂは、顧客を認証する上で必要となる、顧客に関する情報（以下、「顧客情報」と称する）が予め登録される格納手段である。顧客情報格納部２２０ｂは、ＨＤＤの内部に形成されている。
預かり物情報格納部２２０ｃは、預かり物情報３１０ａ及び預かり物管理情報３１０ｃ（図６及び図７（ｂ）参照）を格納する格納手段である。預かり物情報格納部２２０ｃは、ＲＡＭの内部に形成されている。
【００４３】
アプリケーション格納部２２０ｄは、各種のアプリケーションプログラム（以下、適宜「アプリ」と称する）が予め格納されている格納手段である。アプリケーション格納部２２０ｄは、ＲＯＭ又はＨＤＤの内部に形成されている。アプリケーション格納部２２０ｄは、例えば、預かり物管理用アプリや返却物撮影用アプリ等を格納している。なお、「預かり物管理用アプリ」は、コンピュータ（ＰＣ）を預かり物管理サーバ１１２として機能させるためのプログラムである。また、「返却物撮影用アプリ」は、顧客用携帯電話１３４に、以下の動作を実行させるためのプログラムである。すなわち、顧客用携帯電話１３４は、返却物撮影用アプリにしたがって、返却物１０の撮影を顧客に指示する画面を表示部に表示すると共に、顧客がこの画面にしたがって返却物１０を撮影した場合に、これによって取得される返却物画像１０ａを預かり物管理サーバ１１２宛に自動的に送信する。
【００４４】
メールフォーマット格納部２２０ｅは、メール作成部２１０ｅによって生成される各種の電子メールのフォーマット情報（図示せず）を格納する格納手段である。メールフォーマット格納部２２０ｅは、ＲＯＭ又はＨＤＤの内部に形成されている。
画面フォーマット格納部２２０ｆは、画面作成部２１０ｆによって生成される各種の画面のフォーマット情報（図示せず）を格納する格納手段である。画面フォーマット格納部２２０ｆは、ＲＯＭ又はＨＤＤの内部に形成されている。
【００４５】
生成メール格納部２２０ｇは、メール作成部２１０ｅによって生成されたメールを格納する格納手段である。生成メール格納部２２０ｇは、ＲＡＭの内部に形成されている。
生成画面格納部２２０ｈは、画面作成部２１０ｆによって生成された画面を格納する格納手段である。生成画面格納部２２０ｈは、ＲＡＭの内部に形成されている。
【００４６】
＜預かり物管理システムの動作＞
以下に、本実施形態に係る預かり物管理システム１００の動作につき説明する。なお、預かり物管理システム１００の動作は、「預かり時（すなわち、渉外員が顧客から預かり物１０を預かる時）の動作」と「返却時（すなわち、渉外員が預かり物１０を顧客に返却する時）の動作」とに、大別される。そこで、まず、預かり時の動作につき説明し、次に、返却時の動作につき説明する。
【００４７】
（預かり時の動作）
以下、図３及び図４を参照して、預かり物管理システム１００の預かり時の動作につき説明する。なお、図３及び図４は、それぞれ、実施形態に係る預かり物管理システムの預かり時の動作を示すフローチャートである。図３は、預かり物管理サーバ１１２と渉外員用携帯電話１３２との間で行われる処理を示している。一方、図４は、図３に示す動作後に、預かり物管理サーバ１１２と顧客用携帯電話１３４との間で行われる処理を示している。
【００４８】
預かり物管理サーバ１１２は、センタ１１０で勤務している行員が電源を投入することによって、動作を開始する。一方、渉外員用携帯電話１３２は、渉外員が操作することによって、動作を開始する。
【００４９】
渉外員は、顧客を訪問して、訪問先１３０（図１参照）の顧客から預かり物１０を預かる場合に、渉外員用携帯電話１３２を操作して、渉外員情報を入力するための入力画面（図示せず）を表示部に表示させる。なお、ここでは、入力画面は、表示自在な状態で渉外員用携帯電話１３２に予め格納されているものとして説明する。しかしながら、入力画面は、渉外員用携帯電話１３２を預かり物管理サーバ１１２にアクセスさせて、預かり物管理サーバ１１２から取得するようにしてもよい。
【００５０】
渉外員は、渉外員用携帯電話１３２の表示部に入力画面が表示されると、渉外員用携帯電話１３２を操作して、預かり物管理サーバ１１２にログインするための渉外員情報を入力する。渉外員用携帯電話１３２は、渉外員情報が入力されると、これに応答して、図３に示すように、渉外員情報を預かり物管理サーバ１１２に送信する（Ｓ１０５）。
【００５１】
預かり物管理サーバ１１２は、渉外員用携帯電話１３２から渉外員情報を受信すると、これに応答して、認証部２１０ｂ（図２参照）が、受信した渉外員情報（以下、「受信渉外員情報」と称する）と渉外員情報格納部２２０ａ（図２参照）に予め登録されている渉外員情報（以下、「登録渉外員情報」と称する）とを比較して、渉外員の認証を行う（Ｓ１１０）。ここでは、渉外員の認証が正しく行われ、その結果、預かり物管理サーバ１１２の認証部２１０ｂがログオンＯＫ信号を渉外員用携帯電話１３２に送信するものとする。なお、認証方法については、インターネットバンキングと同等のものが用いられるものとし、ここでは、詳細な説明を省略する。
【００５２】
渉外員用携帯電話１３２は、ログオンＯＫ信号を受信すると、これに応答して、預かり物１０の撮影を渉外員に指示する画面（図示せず）を表示部に表示して、渉外員に預かり物１０を撮影させる（Ｓ１１５）。なお、撮影された預かり物１０の画像（以下、「預かり物画像」と称する）は、渉外員用携帯電話１３２の図示せぬ格納部に格納される。
【００５３】
渉外員用携帯電話１３２は、預かり物１０の撮影が終了すると、これに応答して、渉外員に取引情報を入力させるための画面（以下、「入力画面１３２Ａａ（図５参照）」と称する）を表示部に表示して、渉外員に取引情報を入力させる（Ｓ１２０）。なお、図５は、渉外員用携帯電話の預かり時の入力画面の一例を示す図である。図５に示す例では、入力画面１３２Ａａは、「預かり日」、「返却予定日」、「預かり物」、「取引種別」、「お客様番号」、「連絡先メールアドレス」等の取引情報を入力する欄、「ログオフ」ボタン、及び、「入力完了」ボタンを含む構成となっている。ここでは、渉外員が、取引情報を入力して、「入力完了」ボタンを押下するものとして説明する。この入力画面１３２Ａａは、渉外員用携帯電話１３２の図示せぬ格納部に予め格納されていてもよいし、渉外員用携帯電話１３２が預かり物管理サーバ１１２から取得するようにしてもよい。なお、入力された取引情報は、渉外員用携帯電話１３２の図示せぬ格納部に格納される。
【００５４】
渉外員用携帯電話１３２は、取引情報の入力が終了し、「入力完了」ボタンが押下されると、これに応答して、図示せぬ格納部からＳ１１５で撮影された預かり物画像とＳ１２０で入力された取引情報とを読み出し、預かり物画像及び取引情報を、預かり物情報３１０ａ（図６参照）として、預かり物管理サーバ１１２に送信して（Ｓ１２５）、一連の動作を終了する。なお、図６は、預かり物情報の一例を示す図である。図６に示す例では、預かり物情報３１０ａは、「お預かり年月日」や、「返却年月日」、「顧客番号（Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｆｉｌｅｓ；ＣＩＦ）」、「顧客連絡先メールアドレス」、「取引種別」、「金額」、「預かり物」、「預かり物画像」等の情報を含む構成となっている。
【００５５】
預かり物管理サーバ１１２は、渉外員用携帯電話１３２から預かり物情報３１０ａを受信すると、これに応答して、預かり処理部２１０ｃ（図２参照）が、受信した預かり物情報３１０ａを預かり物情報格納部２２０ｃ（図２参照）に一旦格納する。次に、預かり物管理サーバ１１２は、預かり処理部２１０ｃが、預かり物情報３１０ａに管理番号を付与して、預かり物情報３１０ａを、「預かり物管理情報３１０ｂ」（図７（ａ）参照）として、預かり物管理ＤＢ１１４（図１参照）に仮登録する（Ｓ１３０）。なお、預かり物情報格納部２２０ｃに格納された預かり物情報３１０ａは、メール作成部２１０ｅによって生成される各種のメールや画面作成部２１０ｆによって生成される各種の画面と関連付けるためのリンク情報が付加される。以下、リンク情報が付加された預かり物情報３１０ａを、「預かり物管理情報３１０ｃ（図７（ｂ）参照）」と称する。
【００５６】
図７は、預かり物管理情報の構成を示す図である。図７（ａ）は、預かり物管理情報３１０ｂの構成を示しており、図７（ｂ）は、預かり物管理情報３１０ｃの構成を示している。図７に示す例では、預かり物管理情報３１０ｂ，３１０ｃは、共に、「管理番号」や、「お預かり年月日」、「返却年月日」、「顧客番号（Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｆｉｌｅｓ；ＣＩＦ）」、「顧客連絡先メールアドレス」、「取引種別」、「金額」、「預かり物」、「預かり物管理番号」、「預かり物画像」、「顧客同意情報（預かり時）」、「顧客同意情報（返却時）」等の情報を含む構成となっている。
【００５７】
なお、ここでは、「顧客同意情報（預かり時）」及び「顧客同意情報（返却時）」は、それぞれ、「未同意」情報及び「同意」情報のいずれか一方になるものとして説明する。「未同意」情報（ただし、ブランク情報の場合を含む）は、預かり物管理情報３１０ｂ，３１０ｃが仮登録状態であることを表しており、「同意」情報は、預かり物管理情報３１０ｂ，３１０ｃが本登録状態であることを表している。なお、預かり物管理情報３１０ｂは、Ｓ１３０では仮登録状態に過ぎず、この後のＳ１８０で本登録状態となる。したがって、Ｓ１３０では、預かり物管理情報３１０ｂは、「顧客同意情報（預かり時）」が「未同意」情報（ただし、ブランク情報の場合を含む）となっている。
【００５８】
なお、預かり物管理情報３１０ｃは、図７（ｂ）に示すように、預かり物管理情報３１０ｂと同じ情報が格納される部分（ＤＢ登録部分３１１ａ）に加え、付加情報が格納される部分（付加部分３１１ｂ）を含む構成となっている。この付加部分３１１ｂには、預かり物情報３１０ａに関連する各種のメールや画面のリンク情報が格納される。
【００５９】
Ｓ１３０の後、預かり物管理システム１００は、預かり物管理サーバ１１２と顧客用携帯電話１３４との間で、図４に示すような処理が行われる。
まず、預かり物管理サーバ１１２は、預かり物情報３１０ａを預かり物管理ＤＢ１１４に仮登録すると、これに応答して、メール作成部２１０ｅ（図２参照）が、預かり物通知メール１１２Ａａ（図８参照）を生成する。なお、図８は、預かり物通知メールの一例を示す図である。預かり物通知メール１１２Ａａは、渉外員が顧客から預かり物１０を預かったことを顧客に通知するための電子メールである。図８に示す例では、預かり物通知メール１１２Ａａは、預かり物管理サーバ１１２にログインするためのＵＲＬを含む構成となっている。
【００６０】
預かり物管理サーバ１１２は、メール作成部２１０ｅが預かり物通知メール１１２Ａａを生成すると、これに応答して、預かり処理部２１０ｃが、預かり物管理情報３１０ｃ（図７（ｂ）参照）と預かり物通知メール１１２Ａａとを関連付けるリンク情報を、「メールリンク情報」として、預かり物情報格納部２２０ｃに格納された預かり物管理情報３１０ｃに付加する。そして、預かり処理部２１０ｃは、預かり物管理情報３１０ｃの「顧客連絡先メールアドレス」情報に基づいて、預かり物通知メール１１２Ａａを、顧客用携帯電話１３４に送信する（Ｓ１３５）。
【００６１】
顧客用携帯電話１３４は、預かり物管理サーバ１１２から預かり物通知メール１１２Ａａを受信して、顧客が操作することによって、動作を開始する。
顧客用携帯電話１３４は、顧客が顧客用携帯電話１３４を操作すると、これに応答して、預かり物通知メール１１２Ａａを表示部に表示する。これにより、顧客用携帯電話１３４は、預かり物通知メール１１２Ａａの内容を顧客に確認させ、さらに、預かり物通知メール１１２Ａａに含まれている、預かり物管理サーバ１１２にログインするためのＵＲＬを顧客に選択（押下）させる（Ｓ１４０）。
【００６２】
顧客用携帯電話１３４は、顧客によってＵＲＬが選択されると、これに応答して、選択されたＵＲＬを指定する情報（以下、「選択ＵＲＬ情報」と称する）を預かり物管理サーバ１１２に送信する（Ｓ１４５）。
【００６３】
預かり物管理サーバ１１２は、顧客用携帯電話１３４から選択ＵＲＬ情報を受信すると、これに応答して、認証部２１０ｂ（図２参照）が、選択ＵＲＬ情報の受信に際して顧客用携帯電話１３４から受信した顧客情報（以下、「受信顧客情報」と称する）と顧客情報格納部２２０ｂ（図２参照）に予め登録されている顧客情報（以下、「登録顧客情報」と称する）とを比較して、顧客の認証を行う（Ｓ１５０）。ここでは、顧客の認証が正しく行われ、その結果、預かり物管理サーバ１１２の認証部２１０ｂがログオンＯＫ信号（すなわち、顧客用携帯電話１３４からのログオンを承認する信号）を顧客用携帯電話１３４に送信するものとする。なお、認証方法については、インターネットバンキングと同等のものが用いられるものとし、ここでは、詳細な説明を省略する。
【００６４】
預かり物管理サーバ１１２は、認証部２１０ｂによって顧客の認証が正しく行われた場合に、画面作成部２１０ｆが、預かり物管理ＤＢ１１４から当該顧客の預かり物１０に該当する預かり物管理情報３１０ｂを読み出し（又は、預かり物情報格納部２２０ｃから当該顧客の預かり物１０に該当する預かり物管理情報３１０ｃを読み出し）、預かり物管理情報３１０ｂ（又は、預かり物情報格納部２２０ｃ）に基づいて、預かり物確認画面１３２Ａｂ（図９参照）を生成する（Ｓ１５５）。なお、図９は、顧客用携帯電話の預かり物確認画面（預かり時）の一例を示す図である。預かり物確認画面１３２Ａｂは、預かり物１０の内容を顧客に確認させるための画面である。図９に示す例では、預かり物確認画面１３２Ａｂは、取引情報と預かり物画像とが組み合わされた２件分の預かり物１０に関する情報、「修正」ボタン、及び、「了承」ボタンを含む構成となっている。なお、Ｓ１５５（「預かり物情報読出（預かり物確認画面生成）」）の処理は、Ｓ１３５（「預かり物通知メール送信」）の処理からＳ１５０（「顧客の認証」）の処理までの間に行われるようにしてもよい。
【００６５】
預かり物管理サーバ１１２は、画面作成部２１０ｆが預かり物確認画面１３２Ａｂを生成すると、これに応答して、預かり処理部２１０ｃが、顧客用携帯電話１３４から受信した選択ＵＲＬ情報に対する応答情報として、預かり物確認画面１３２Ａｂ（厳密には、預かり物確認画面１３２Ａｂを顧客用携帯電話１３４の表示部に表示させるための情報）を顧客用携帯電話１３４に送信する（Ｓ１６０）。
【００６６】
顧客用携帯電話１３４は、預かり物確認画面１３２Ａｂを受信すると、これに応答して、預かり物確認画面１３２Ａｂを表示部に表示する。これにより、顧客用携帯電話１３４は、預かり物確認画面１３２Ａｂの内容を顧客に確認させ（Ｓ１６５）、さらに、預かり物確認画面１３２Ａｂに含まれている、処理を指定するためのボタン（ここでは、図９に示す「了承」ボタン又は「修正」ボタン）を顧客に選択（押下）させる（Ｓ１７０）。
【００６７】
顧客用携帯電話１３４は、顧客によって処理が選択されると、これに応答して、選択された処理を表す情報（以下、「選択処理情報」と称する）を預かり物管理サーバ１１２に送信して（Ｓ１７５）、一連の動作を終了する。なお、ここでは、顧客が「了承」ボタンを選択（押下）するものとして説明する。したがって、ここでは、顧客用携帯電話１３４は、選択処理情報として、「了承」を表す情報（以下、「了承情報」と称する）を預かり物管理サーバ１１２に送信する。
【００６８】
預かり物管理サーバ１１２は、顧客用携帯電話１３４から選択処理情報（ここでは、了承情報）を受信すると、これに応答して、預かり処理部２１０ｃが、預かり物管理ＤＢ１１４（図１参照）に仮登録されている預かり物管理情報３１０ｂを本登録して（Ｓ１８０）、一連の動作を終了する。この本登録は、預かり処理部２１０ｃが、預かり物管理ＤＢ１１４に仮登録されている預かり物管理情報３１０ｂ（図７（ａ）参照）の「顧客同意情報（預かり時）」を、「未同意」情報（ただし、ブランク情報の場合を含む）から「同意」情報に更新することによって、行われる。
【００６９】
（返却時の動作）
以下、図１０及び図１１を参照して、預かり物管理システム１００の返却時の動作につき説明する。なお、図１０及び図１１は、それぞれ、実施形態に係る預かり物管理システムの返却時の動作を示すフローチャートである。図１０は、預かり物管理サーバ１１２と渉外員用携帯電話１３２との間で行われる処理を示している。一方、図１１は、図１０に示す動作後に、預かり物管理サーバ１１２と顧客用携帯電話１３４との間で行われる処理を示している。
【００７０】
預かり物管理サーバ１１２は、センタ１１０で勤務している行員が電源を投入することによって、動作を開始する。一方、渉外員用携帯電話１３２は、渉外員が操作することによって、動作を開始する。
【００７１】
渉外員は、預かり物１０を顧客に返却する場合に、渉外員用携帯電話１３２を操作する。ここでは、渉外員は、渉外員用携帯電話１３２を操作して、渉外員情報を入力するための入力画面（図示せず）を表示部に表示させるものとする。
【００７２】
渉外員は、渉外員用携帯電話１３２の表示部に入力画面が表示されると、渉外員用携帯電話１３２を操作して、預かり物管理サーバ１１２にログインするための渉外員情報を入力する。渉外員用携帯電話１３２は、渉外員情報が入力されると、これに応答して、図１０に示すように、渉外員情報を預かり物管理サーバ１１２に送信する（Ｓ６０５）。
【００７３】
預かり物管理サーバ１１２は、渉外員用携帯電話１３２から渉外員情報を受信すると、これに応答して、認証部２１０ｂ（図２参照）が、受信渉外員情報と登録渉外員情報とを比較して、渉外員の認証を行う（Ｓ６１０）。ここでは、渉外員の認証が正しく行われ、その結果、預かり物管理サーバ１１２の認証部２１０ｂがログオンＯＫ信号を渉外員用携帯電話１３２に送信するものとする。
【００７４】
渉外員用携帯電話１３２は、ログオンＯＫ信号を受信すると、これに応答して、顧客情報を入力するための画面（以下、「入力画面１３２Ｂａ（図１２参照）」と称する）を表示部に表示して、渉外員に顧客情報を入力させる（Ｓ６１５）。なお、図１２は、渉外員用携帯電話の返却時の入力画面の一例を示す図である。図１２に示す例では、入力画面１３２Ｂａは、「お客様番号」情報を入力する欄、「ログオフ」ボタン、及び、「入力完了」ボタンを含む構成となっている。ここでは、渉外員が、「お客様番号」情報を入力して、「入力完了」ボタンを押下するものとして説明する。この入力画面１３２Ｂａは、渉外員用携帯電話１３２の図示せぬ格納部に予め格納されていてもよいし、渉外員用携帯電話１３２が預かり物管理サーバ１１２から取得するようにしてもよい。なお、入力された「お客様番号」情報は、渉外員用携帯電話１３２の図示せぬ格納部に格納される。
【００７５】
渉外員用携帯電話１３２は、「お客様番号」情報の入力が終了し、「入力完了」ボタンが押下されると、これに応答して、図示せぬ格納部からＳ６１５で入力された「お客様番号」情報を読み出し、「お客様番号」情報を、顧客情報として、預かり物管理サーバ１１２に送信する（Ｓ６２０）。
【００７６】
預かり物管理サーバ１１２は、顧客用携帯電話１３４から顧客情報を受信すると、これに応答して、画面作成部２１０ｆが、顧客情報に基づいて、預かり物情報管理ＤＢ１１４から当該顧客の預かり物１０に該当する預かり物管理情報３１０ｂを検索し（又は、預かり物情報格納部２２０ｃから当該顧客の預かり物１０に該当する預かり物管理情報３１０ｃを検索し（Ｓ６２５））、預かり物管理情報３１０ｂ（又は、預かり物情報格納部２２０ｃ）に基づいて、返却物１０を渉外員に指定させるための画面（以下、「返却物選択画面１３２Ｂｂ（図１３参照）」と称する）を生成する（Ｓ６３０）。なお、図１３は、渉外員用携帯電話の返却物選択画面の一例を示す図である。図１３に示す例では、返却物選択画面１３２Ｂｂは、取引情報と預かり物画像とが組み合わされた２件分の預かり物１０に関する情報、預かり物１０を返却すべきか否かを指定するチェック欄、「ログオフ」ボタン、及び、「ＯＫ」ボタンを含む構成となっている。
【００７７】
預かり物管理サーバ１１２は、画面作成部２１０ｆが返却物選択画面１３２Ｂｂを生成すると、これに応答して、返却処理部２１０ｄが、渉外員用携帯電話１３２から受信した顧客情報に対する応答情報として、返却物選択画面１３２Ｂｂ（厳密には、返却物選択画面１３２Ｂｂを渉外員用携帯電話１３２の表示部に表示させるための情報）を渉外員用携帯電話１３２に送信する（Ｓ６３５）。
【００７８】
渉外員用携帯電話１３２は、返却物選択画面１３２Ｂｂを受信すると、これに応答して、返却物選択画面１３２Ｂｂを表示部に表示する。これにより、渉外員用携帯電話１３２は、返却物選択画面１３２Ｂｂの内容を渉外員に確認させ（Ｓ６４０）、さらに、返却物選択画面１３２Ｂｂに表示された預かり物１０の一覧の中から、返却すべき預かり物（すなわち、返却物）１０を渉外員に選択させる（Ｓ６４５）。なお、ここでは、選択は、渉外員が、返却物選択画面１３２Ｂｂに含まれているチェック欄にチェックを入力することによって行われるものとする。
【００７９】
渉外員用携帯電話１３２は、渉外員によって返却物１０が選択されると、これに応答して、選択された返却物１０を表す情報（以下、「選択返却物情報」と称する）を預かり物管理サーバ１１２に送信して（Ｓ６５０）、一連の動作を終了する。
【００８０】
Ｓ６５０の後、預かり物管理システム１００は、預かり物管理サーバ１１２と顧客用携帯電話１３４との間で、図１１に示すような処理が行われる。
まず、預かり物管理サーバ１１２は、渉外員用携帯電話１３２から選択返却物情報を受信すると、これに応答して、返却処理部２１０ｄ（図２参照）が、受信した選択返却物情報を預かり物情報格納部２２０ｃ（図２参照）に一旦格納する。次に、預かり物管理サーバ１１２は、選択返却物情報を預かり物情報格納部２２０ｃに格納すると、これに応答して、メール作成部２１０ｅ（図２参照）が、返却通知メール１１２Ｂａ（図１４参照）を生成する。なお、図１４は、返却通知メールの一例を示す図である。返却通知メール１１２Ｂａは、渉外員が顧客からの預かり物１０を返却することを顧客に通知するための電子メールである。図１４に示す例では、返却通知メール１１２Ｂａは、預かり物管理サーバ１１２にログインするためのＵＲＬを含む構成となっている。
【００８１】
預かり物管理サーバ１１２は、メール作成部２１０ｅが返却通知メール１１２Ｂａを生成すると、これに応答して、返却処理部２１０ｄが、預かり物管理情報３１０ｃ（図７（ｂ）参照）と返却通知メール１１２Ｂａとを関連付けるリンク情報を、「メールリンク情報」として、預かり物情報格納部２２０ｃに格納された預かり物管理情報３１０ｃに付加する。そして、返却処理部２１０ｄは、預かり物管理情報３１０ｃの「顧客連絡先メールアドレス」情報に基づいて、返却通知メール１１２Ｂａを、顧客用携帯電話１３４に送信する（Ｓ６５５）。
【００８２】
顧客用携帯電話１３４は、預かり物管理サーバ１１２から返却通知メール１１２Ｂａを受信して、顧客が操作することによって、動作を開始する。
顧客用携帯電話１３４は、顧客が顧客用携帯電話１３４を操作すると、これに応答して、返却通知メール１１２Ｂａを表示部に表示する。これにより、顧客用携帯電話１３４は、返却通知メール１１２Ｂａの内容を顧客に確認させ、さらに、返却通知メール１１２Ｂａに含まれている、預かり物管理サーバ１１２にログインするためのＵＲＬを顧客に選択（押下）させる（Ｓ６６０）。
【００８３】
顧客用携帯電話１３４は、顧客によってＵＲＬが選択されると、これに応答して、選択ＵＲＬ情報（すなわち、選択されたＵＲＬを指定する情報）を預かり物管理サーバ１１２に送信する（Ｓ６６５）。
【００８４】
預かり物管理サーバ１１２は、顧客用携帯電話１３４から選択ＵＲＬ情報を受信すると、これに応答して、認証部２１０ｂ（図２参照）が、受信顧客情報（すなわち、選択ＵＲＬ情報の受信に際して顧客用携帯電話１３４から受信した顧客情報）と登録顧客情報（すなわち、顧客情報格納部２２０ｂに予め登録されている顧客情報）とを比較して、顧客の認証を行う（Ｓ６７０）。ここでは、顧客の認証が正しく行われ、その結果、預かり物管理サーバ１１２の認証部２１０ｂがログオンＯＫ信号を顧客用携帯電話１３４に送信するものとする。
【００８５】
預かり物管理サーバ１１２は、認証部２１０ｂによって顧客の認証が正しく行われた場合に、返却処理部２１０ｄが、画面フォーマット格納部２２０ｆに予め格納された返却物撮影用アプリ取得用画面（図示せず）を読み出して、読み出した返却物撮影用アプリ取得用画面（厳密には、返却物撮影用アプリ取得用画面を顧客用携帯電話１３４の表示部に表示させるための情報）を、顧客用携帯電話１３４から受信した選択ＵＲＬ情報に対する応答情報として、顧客用携帯電話１３４に送信する（Ｓ６７５）。なお、返却物撮影用アプリ取得用画面は、アプリケーション格納部２２０ｄ（図２参照）に予め格納された返却物撮影用アプリを顧客用携帯電話１３４にダウンロードさせるための画面である。返却物撮影用アプリ取得用画面は、返却物撮影用アプリを顧客用携帯電話１３４にダウンロードさせるための「ダウンロード実行」ボタンを含む構成となっている。
【００８６】
顧客用携帯電話１３４は、返却物撮影用アプリ取得用画面を受信すると、これに応答して、返却物撮影用アプリ取得用画面を表示部に表示する。顧客用携帯電話１３４は、顧客が返却物撮影用アプリ取得用画面に含まれている「ダウンロード実行」ボタンを選択（押下）することによって、預かり物管理サーバ１１２から返却物撮影用アプリを取得して、返却物撮影用アプリを起動する（Ｓ６８０）。
【００８７】
渉外員用携帯電話１３２は、返却物撮影用アプリが起動すると、これに応答して、返却物１０の撮影を顧客に指示する指示画面（図１５参照）を表示部に表示して、顧客に返却物１０を撮影させる（Ｓ６８５）。なお、図１５は、顧客用携帯電話の動作を示す図である。図１５は、顧客が指示画面に含まれている「撮影する」ボタンを選択（押下）することによって、渉外員用携帯電話１３２の撮影機能が起動することを示している。なお、撮影された返却物１０の画像（以下、「返却物画像１０ａ（図１７参照）」と称する）は、顧客用携帯電話１３４の図示せぬ格納部に格納される。
【００８８】
顧客用携帯電話１３４は、返却物１０の撮影が終了すると、これに応答して、図示せぬ格納部からＳ６８５で撮影された返却物画像１０ａを読み出し、預かり物管理サーバ１１２に送信する（Ｓ６９０）。
【００８９】
預かり物管理サーバ１１２は、顧客用携帯電話１３４から返却物画像１０ａを受信すると、これに応答して、画像判定部２１０ｇ（図２参照）が、受信した返却物画像１０ａを画像判定して（Ｓ６９５）、返却物１０が返却すべき預かり物１０と同一物であるか否か（すなわち、返却すべき預かり物１０が適正に返却されたか否か）を判定する（Ｓ７００）。
【００９０】
以下、図１６乃至図１８を参照して、Ｓ６９５（「返却物画像判定」）の処理につき説明する。なお、図１６は、実施形態に係る預かり物管理サーバの返却物画像判定時の動作を示すフローチャートである。また、図１７及び図１８は、それぞれ、実施形態に係る預かり物管理サーバの返却物画像判定時の動作を示す図である。
【００９１】
Ｓ６９５において、画像判定部２１０ｇは、図１６に示すように、まず、返却物画像１０ａを画像解析して、受信返却物画像１０ａの中から、背景部分が除かれた預かり物画像１０ｂ（図１７参照）を抽出する（Ｓ６９５ａ）。次に、画像判定部２１０ｇは、預かり物画像１０ｂの所定領域（ここでは、図１８に示す太枠部分）を画像解析し、さらに、文字認識して、預かり物画像１０ｂの中から、返却物１０の表面に記載された文字情報を預かり物情報１０ｃ（図１８参照）として抽出する（Ｓ６９５ｂ）。
【００９２】
画像判定部２１０ｇは、預かり物情報１０ｃを抽出すると、これに応答して、抽出した預かり物情報１０ｃと、預かり物管理ＤＢ１１４（図１参照）に登録されている返却物１０に該当する預かり物管理情報３１０ｂとを比較する（Ｓ６９５ｃ）。これにより、画像判定部２１０ｇは、返却物１０が返却すべき預かり物１０と同一物であるか否か（すなわち、返却すべき預かり物１０が適正に返却されたか否か）を判定する（Ｓ７００（図１１参照））。
【００９３】
Ｓ７００の判定で、預かり物管理サーバ１１２は、返却物１０が返却すべき預かり物１０と同一物であると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、返却処理部２１０ｄ（図２参照）が、預かり物管理ＤＢ１１４（図１参照）に登録されている預かり物管理情報３１０ｂを、例えば以下のように更新する（Ｓ７０５）。すなわち、返却処理部２１０ｄは、預かり物管理情報３１０ｂ（図７（ａ）参照）の「顧客同意情報（預かり時）」を抹消する（ブランク情報に書き換える）と共に、「顧客同意情報（返却時）」を、ブランク情報から「同意」情報に書き換える。
【００９４】
預かり物管理サーバ１１２は、Ｓ７０５で預かり物管理情報３１０ｂを更新すると、これに応答して、メール作成部２１０ｅ（図２参照）が、預かり物１０の返却処理が完了したことを顧客に通知するメール（以下、「返却完了メール（図示せず）」と称する）を生成し、さらに、返却処理部２１０ｄが返却完了メールを顧客用携帯電話１３４に送信して（Ｓ７１０）、一連の動作を終了する。
【００９５】
顧客用携帯電話１３４は、預かり物管理サーバ１１２から返却完了メールを受信し、顧客が顧客用携帯電話１３４を操作すると、これに応答して、返却完了メールを表示部に表示して（Ｓ７１５）、一連の動作を終了する。顧客は、顧客用携帯電話１３４の表示部に表示された返却完了メールを確認することにより、預かり物１０の返却処理が完了したことを知ることになる。
【００９６】
一方、Ｓ７００の判定で、預かり物管理サーバ１１２は、返却物１０が返却すべき預かり物１０と同一物でないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、メール作成部２１０ｅ（図２参照）が、返却誤りが発生した可能性があることを渉外員に通知するメール（以下、「返却誤り通知メール１１２Ｂｂ（図１９参照）」と称する）を生成し、返却処理部２１０ｄが返却誤り通知メール１１２Ｂｂを顧客用携帯電話１３４に送信して（Ｓ７２０）、一連の動作を終了する。なお、図１９は、返却誤り通知メールの一例を示す図である。渉外員は、渉外員用携帯電話１３２の表示部に表示された返却誤りメール１１２Ｂｂを確認することにより、返却誤りが発生したことを知ることになる。これにより、渉外員は、誤った返却物１０の回収及び正しい預かり物１０の返却等の対処を直ちに行うことができる。
【００９７】
この預かり物管理システム１００は、金融機関の運用に則した形態となっており、預かり証２０を用いずに、預かり物１０を管理できると共に、正しい預かり物１０を正しい顧客に返却できるシステムとなっている。
【００９８】
また、本部／支店で勤務している管理者は、ＰＣ１２２（図１参照）を使用することにより、渉外員が顧客から預かり物１０を預かった時点から、預かり物１０の状況を管理できる。そのため、この預かり物管理システム１００は、渉外員の不正を防止することができると共に、預かり物１０を返却する期日の管理を厳格に行うこともできる。
【００９９】
以上の通り、本実施形態に係る預かり物管理システム１００によれば、（１）顧客が預かり物１０を渉外員に預けたことを忘れた場合であっても、顧客に預かり物１０を返却することをメールで通知するため、預かり物１０を適正に返却することができる。また、（２）預かり証２０を用いずに、預かり物１０を管理できるため、顧客が預かり証２０を紛失することを考慮することなく、預かり物１０を適正に返却することができる。また、（３）返却物画像に基づいて、返却誤りを検出できるため、返却誤りが発生した場合であっても、誤った返却物１０の回収及び正しい預かり物１０の返却等の対処を直ちに行うことができる。さらに、（４）渉外員が預かり物を預かる場合及び預かり物を返却する場合の双方又は一方の手続きにおいて、顧客が手続きに介在するため、渉外員による不正行為を防止することができる。
【０１００】
本発明は、前記した実施形態に限定されることなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更や変形を行うことができる。
【０１０１】
本実施形態では、返却物撮影用アプリは、預かり物管理サーバ１１２から顧客用携帯電話１３４にダウンロードさせるものとして説明した。しかしながら、金融機関は、返却物撮影用アプリを予め顧客用携帯電話１３４に格納させておき、その顧客用携帯電話１３４を顧客に貸し出すようにしてもよい。
【０１０２】
また、例えば、預かり物管理システム１００は、渉外員が職場（本部や支店等）から資料や預かり物等（以下、「物品」と称する）を持ち出す場合に、預かり物管理サーバ１１２に設けられた画像判定部２１０ｇ（図２参照）の画像解析機能を用いて、持ち出された物品が正しく戻されたか否かを管理する機能を付加することできる。以下、このような機能が付加された預かり物管理システム１００を「物品管理システム６００」と称し、さらに、物品管理システム６００を構成する預かり物管理サーバ１１２及び預かり物管理ＤＢ１１４をそれぞれ「物品管理サーバ６１２」及び「物品管理ＤＢ６１４」と称する。
【０１０３】
以下、図２０乃至図２２を参照して、預かり物管理システム１００の変形例（すなわち、物品管理システム６００）につき説明する。なお、図２０は、預かり物管理システムの変形例（物品管理システム）を示すブロック図である。また、図２１は、預かり物管理サーバの変形例（物品管理サーバ）を示すブロック図である。また、図２２は、預かり物管理情報の変形例（持ち出し管理情報）を示す図である。なお、ここでは、渉外員によって持ち出される物品は、文字情報が表面に記載されているものとして説明する。
【０１０４】
図２０に示すように、物品管理システム６００は、物品管理サーバ６１２及び物品管理ＤＢ６１４を有している。
【０１０５】
物品管理サーバ６１２は、渉外員によって持ち出された物品が正しく戻されたか否かを管理する機能が付加されたサーバである。
物品管理サーバ６１２は、図２１に示すように、預かり物管理サーバ１１２と同様の構成要素（図２参照）に加え、さらに、演算部２１０の機能手段として、持ち出し処理部７１０ａ及び戻し処理部７１０ｂを備えている。持ち出し処理部７１０ａは、渉外員が物品を持ち出す場合に、持ち出される物品の画像及び物品情報を物品管理サーバ６１２に登録する機能手段である。戻し処理部７１０ｂは、渉外員が物品を戻す場合に、戻される物品の画像及び物品情報を物品管理サーバ６１２に登録する機能手段である。
【０１０６】
物品管理ＤＢ６１４は、渉外員によって持ち出される物品の画像及び物品に関する情報（以下、「物品情報」と称する）を登録するデータベースである。
物品管理ＤＢ６１４は、図２０に示すように、物品の画像及び物品情報を登録する格納手段として、持ち出し管理情報格納部７２０ａを備えている。なお、図２０に示す例では、物品管理ＤＢ６１４は、物品管理サーバ６１２と別体の構成として示されているが、物品管理サーバ６１２と一体に構成されていてもよい。
【０１０７】
渉外員は、物品を持ち出す場合に、ＰＣ１２２（図２０参照）又は渉外員用携帯電話１３２を操作して、物品管理サーバ６１２を介して、持ち出す予定の物品情報を物品管理ＤＢ６１４の持ち出し管理情報格納部７２０ａに仮登録（格納）する。なお、仮登録は、好ましくは、物品管理ＤＢ６１４又は物品管理サーバ６１２に、持ち出しが予期される物品の物品情報を予め登録しておき、その中から選択することによって行われるようにするとよい。また、仮登録される情報には、物品の表面に記載された文字情報が含まれているものとする。
【０１０８】
この後、渉外員は、物品の外部への持ち出すための手続きを行って、物品を外部に持ち出す。このとき、渉外員は、渉外員用携帯電話１３２を操作して、物品管理サーバ６１２を介して、物品管理ＤＢ６１４の持ち出し管理情報格納部７２０ａに仮登録されている持ち出す物品の物品情報を読み出す。そして、渉外員は、渉外員用携帯電話１３２を操作して、物品を撮影して、撮影した物品の画像を、読み出された物品情報と共に、物品管理サーバ６１２に送信する。
【０１０９】
物品管理サーバ６１２は、渉外員用携帯電話１３２から物品の画像及び物品情報を受信すると、これに応答して、持ち出し処理部７１０ａが、受信した物品の画像及び物品情報を、持ち出し管理情報６１４ａ（図２２参照）として、物品管理サーバ６１２の持ち出し管理情報格納部７２０ａに登録する。
【０１１０】
渉外員は、物品を戻す場合に、物品を戻すための手続きを行って、物品を戻す。このとき、渉外員は、渉外員用携帯電話１３２を操作して、物品管理サーバ６１２の持ち出し管理情報格納部７２０ａに登録されている戻される物品の物品情報を読み出す。そして、渉外員は、渉外員用携帯電話１３２を操作して、物品を撮影して、撮影した物品の画像を、読み出された物品情報と共に、物品管理サーバ６１２に送信する。
【０１１１】
物品管理サーバ６１２は、渉外員用携帯電話１３２から物品の画像及び物品情報を受信すると、これに応答して、画像判定部２１０ｇが、図１６に示すフローと同様の処理を行う。なお、ここでは、預かり物１０を「物品」に、返却物１０を「戻される物品」に、返却物画像１０ａを「戻される物品の画像」に、預かり物画像１０ｂを「抽出物品画像」に、預かり物情報１０ｃを戻される物品の物品情報に、それぞれ、読み替えて説明する。
【０１１２】
すなわち、画像判定部２１０ｇは、図１６に示すように、まず、物品の画像を画像解析して、物品の画像の中から、背景部分が除かれた抽出物品画像を抽出する（Ｓ６９５ａ）。次に、画像判定部２１０ｇは、抽出物品画像の所定領域を画像解析し、さらに、文字認識して、抽出物品画像の中から、戻される物品の表面に記載された文字情報を戻される物品の物品情報として抽出する（Ｓ６９５ｂ）。
【０１１３】
画像判定部２１０ｇは、戻される物品の物品情報を抽出すると、これに応答して、戻される物品の物品情報と、物品管理サーバ６１２の持ち出し管理情報格納部７２０ａに登録されている戻される物品に該当する持ち出し管理情報６１４ａとを比較する（Ｓ６９５ｃ）。これにより、画像判定部２１０ｇは、戻される物品が持ち出された物品と同一物であるか否か（すなわち、持ち出された物品が適正に返却されたか否か）を判定する（Ｓ７００（図１１参照））。
【０１１４】
なお、Ｓ７００の判定で、物品管理サーバ６１２は、戻される物品が持ち出された物品と同一物であると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、戻し処理部７１０ｂ（図２１参照）が、物品管理サーバ６１２の持ち出し管理情報格納部７２０ａに登録されている持ち出し管理情報６１４ａを、物品の戻しが行われたことを表す情報に更新する（Ｓ７０５）。
【０１１５】
なお、このような物品管理サーバ６１２としての機能を実現するために、アプリケーション格納部２２０ｄは、好ましくは、以下のように構成されたプログラム（以下、「物品管理用アプリケーションプログラム」と称する）を予め格納しており、演算部２１０が、この物品管理用アプリケーションプログラムを実行するようにするとよい。
【０１１６】
すなわち、物品管理用アプリケーションプログラムは、コンピュータ（ＰＣ）を、文字情報が表面に記載されていてかつ渉外員によって持ち出された物品に関する情報を、登録情報として、物品管理データベースに予め登録しておき、かつ、持ち出された物品が戻された場合に、戻された物品を撮影した物品画像の中から文字情報を抽出し、さらに、抽出された文字情報を抽出情報として、抽出情報と物品管理データベースに登録された登録情報とを比較することによって、戻された物品と持ち出された物品とが同一物であるか否かを判定する物品管理サーバとして機能させるように構成されている。
【０１１７】
また、物品管理サーバ６１２は、好ましくは、戻された物品と持ち出された物品とが同一物でないと判定された場合に、戻された物品が誤っていることを通知するメールを、渉外員用携帯電話１３２に送信するようにするとよい。
【０１１８】
なお、物品管理サーバ６１２は、物品の持ち出し及び戻しを管理する機能だけでよければ、預かり処理部２１０ｃ及び返却処理部２１０ｄを省略することも可能である。
【符号の説明】
【０１１９】
１０    預かり物
１００    預かり物管理システム
１１０    センタ
１１２    預かり物管理サーバ
１１２    預かり物管理データベース
１１８，１２８    ＬＡＮ
１２０    本部／支店
１２２    パーソナルコンピュータ
１３０    訪問先
１３２    渉外員用端末装置（渉外員用携帯電話）
１３４    顧客用端末装置（顧客用携帯電話）
１４０    行内ネットワーク
１５０    携帯電話ネットワーク
２１０    演算部
２１０ａ    主制御部
２１０ｂ    認証部
２１０ｃ    預かり処理部
２１０ｄ    返却処理部
２１０ｅ    メール作成部
２１０ｆ    画面作成部
２１０ｇ    画像判定部
２２０    格納部
２２０ａ    渉外員情報格納部
２２０ｂ    顧客情報格納部
２２０ｃ    預かり物情報格納部
２２０ｄ    アプリケーション格納部
２２０ｅ    メールフォーマット格納部
２２０ｆ    画面フォーマット格納部
２２０ｇ    生成メール格納部
２２０ｈ    生成画面格納部
２３０    通信部
６００    物品管理システム
６１２    物品管理サーバ
６１４    物品管理データベース
７１０ａ    持ち出し処理部
７１０ｂ    戻し処理部
７２０ａ    持ち出し管理情報格納部
【図１】
2010204786.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2010204786.tif 000009
【図８】
2010204786.tif 000010
【図９】
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【図１０】
2010204786.tif 000012
【図１１】
2010204786.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2010204786.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2010204786.tif 000017
【図１６】
2010204786.tif 000018
【図１７】
2010204786.tif 000019
【図１８】
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【図１９】
2010204786.tif 000021
【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
2010204786.tif 000024
【図２３】
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【図２４】
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