(57)【要約】【課題】リコールされた商品を客から回収した後は、その客に対して引き続きリコール通知がなされるのを確実に防ぐ。【解決手段】入力部を介して顧客コードが入力されると、顧客別履歴ファイルで当該顧客コード別に記憶された販売取引の商品情報を検索して、リコール商品ファイルに記憶された情報で特定されるリコール商品の販売情報があるか否かを判断する。リコール商品の販売情報があると判断されると、顧客別履歴ファイルで当該顧客コード別に記憶された当該リコール商品の販売取引時点より後の返品取引の商品情報を検索して、当該リコール商品の返品情報があるか否かを判断する。返品情報なしと判断されると、当該リコール商品に関するリコール情報を出力する。【選択図】      図５
2010026590.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を売り捌く販売取引及び商品の返品を受付ける返品取引に関わる商品情報を処理する取引処理装置において、
顧客を識別するための顧客識別情報の入力部と、
前記顧客識別情報別に、当該顧客識別情報で識別される顧客との販売取引及び返品取引で処理された商品情報を蓄積する顧客別取引履歴記憶部と、
リコール商品を特定する情報を記憶するリコール商品記憶部と、
前記入力部を介して前記顧客識別情報が入力されると、前記リコール商品記憶部に記憶された情報で特定されるリコール商品の販売情報があるか否か、前記顧客別取引履歴記憶部で当該顧客識別情報別に記憶された販売取引の商品情報を検索するリコール商品検索手段と、
このリコール商品検索手段により前記リコール商品の販売情報が検出されると、当該リコール商品の返品情報があるか否か、前記顧客別取引履歴記憶部で当該顧客識別情報別に記憶された当該リコール商品の販売取引時点より後の返品取引の商品情報を検索する返品商品検索手段と、
この返品商品検索手段により返品情報が検出されないと、当該リコール商品に関するリコール情報を出力するリコール情報出力手段と、
を具備したことを特徴とする取引処理装置。
【請求項２】
前記リコール商品検索手段、返品商品検索手段及びリコール情報出力手段は、販売取引に関わる商品情報の処理時に実行することを特徴とする請求項１記載の取引処理装置。
【請求項３】
前記リコール商品検索手段は、さらに返品取引に関わる商品情報の処理時においても実行し、
このリコール商品検索手段により前記リコール商品の販売情報が検出されると、今回の返品取引の中に当該リコール商品の返品情報が含まれるか否かを判断する返品有無判断手段と、
この返品有無判断手段により当該リコール商品の返品情報が含まれると判断されると、当該リコール商品に対する回収情報を出力する回収情報出力手段と、
をさらに具備したことを特徴とする請求項２記載の取引処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＰＯＳ（Point Of Sales）端末、電子式キャッシュレジスタ等の取引処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗で販売中の商品、あるいは販売済の商品について、何らかの不具合が発見された場合、商品製造元若しくは販売元は、その商品をリコールして、回収、交換または無償修理等の対策を講じる必要がある。そこで従来、リコール商品の購入に関連付けられた顧客識別情報を特定し、その顧客識別情報に関連付けられた個人に対してリコールを通知する技術は、既に知られている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特表２００５−５２１９７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の技術では、リコールされた商品が客から回収された後も、その客に対して引き続きリコール通知がなされる蓋然性があった。
【０００４】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、リコールされた商品を客から回収した後は、その客に対して引き続きリコール通知がなされるのを確実に防ぐことができる取引処理装置を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、商品を売り捌く販売取引及び商品の返品を受付ける返品取引に関わる商品情報を処理する取引処理装置において、顧客を識別するための顧客識別情報の入力部と、顧客識別情報別に、当該顧客識別情報で識別される顧客との販売取引及び返品取引で処理された商品情報を蓄積する顧客別取引履歴記憶部と、リコール商品を特定する情報を記憶するリコール商品記憶部と、入力部を介して顧客識別情報が入力されると、リコール商品記憶部に記憶された情報で特定されるリコール商品の販売情報があるか否か、顧客別取引履歴記憶部で当該顧客識別情報別に記憶された販売取引の商品情報を検索するリコール商品検索手段と、このリコール商品検索手段によりリコール商品の販売情報が検出されると、該リコール商品の返品情報があるか否か、顧客別取引履歴記憶部で当該顧客識別情報別に記憶された当該リコール商品の販売取引時点より後の返品取引の商品情報を検索する返品商品検索手段と、この返品商品検索手段により返品情報が検出されないと、当該リコール商品に関するリコール情報を出力するリコール情報出力手段とを備えたものである。
【発明の効果】
【０００６】
かかる手段を講じた本発明によれば、リコールされた商品を客から回収した後は、その客に対して引き続きリコール通知がなされるのを確実に防ぐことができる取引処理装置を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明を実施するための最良の形態について、図面を用いて説明する。  
なお、この実施の形態は、ＰＯＳ（Point Of Sales）システムを構成するＰＯＳ端末を、本発明の取引処理装置の一態様とした場合である。
【０００８】
本実施の形態におけるＰＯＳシステム１の概略構成を、図１に示す。ＰＯＳシステム１は、複数台のＰＯＳ端末２を、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線３で接続してなる。通信回線３には、さらに、ファイルサーバ４を接続している。ファイルサーバ４は、商品情報ファイル５、顧客別履歴ファイル６、リコール商品ファイル７等の種々のデータファイルを管理する。
【０００９】
商品情報ファイル５は、各商品に関する情報として、商品コード、商品名、単価等を記憶する。商品コードは、各商品を識別するために商品毎に設定される固有のコードである。
【００１０】
顧客別履歴ファイル６は、図２に示すように、顧客コード別に、取引日時、取引種別及び取引商品情報を記憶する。顧客コードは、各顧客を識別するために顧客毎に設定される固有のコードである。取引日時は、商取引の実施日時である。取引種別は、商取引が、商品を売り捌く販売取引なのか、商品の返品を受付ける返品取引なのかを区分するデータである。取引商品情報は、その商取引で処理された商品の商品コード、商品名、単価、点数、価格、合計金額、税額、支払種別等である。ここに、顧客別履歴ファイル６は、顧客識別情報（顧客コード）別に、当該顧客識別情報で識別される顧客との販売取引及び返品取引で処理された商品情報を蓄積する顧客別取引履歴記憶部として機能する。
【００１１】
リコール商品ファイル７は、リコールされた商品に関する情報として、商品コード、販売期間、回収関連情報等を記憶する。回収関連情報は、リコールされた商品を回収した際の対処を指定する情報であり、例えば、代金返還、商品交換、無償修理等である。ここに、リコール商品ファイル７は、リコール商品を特定する情報を記憶するリコール商品記憶部として機能する。
【００１２】
ファイルサーバ４は、図示しないパソコン等の端末を介して商品情報ファイル５及びリコール商品ファイル７の追加、削除、変更などの更新データが入力されると、商品情報ファイル５及びリコール商品ファイル７を更新する。また、各ＰＯＳ端末２で処理された取引情報を、通信回線３を通じて受信する毎に、顧客別履歴ファイル６に、その取引情報を顧客別に蓄積する。こうして、ファイルサーバ４は、各データファイル５，６，７にて常に最新の情報を記憶保持するように管理する。
【００１３】
各ＰＯＳ端末２の要部構成を、図３のブロック図で示す。各ＰＯＳ端末２は、同一構成である。すなわちＰＯＳ端末２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、時計部１４、通信インターフェイス１５、ドロワ１６、モードスイッチ１７．キーボード１８、オペレータ用ディスプレイ１９、客用ディスプレイ２０、プリンタ２１、スキャナ２２、リーダライタ２３等を備えている。
【００１４】
ＣＰＵ１１は、制御部本体を構成する。ＲＯＭ１２は、プログラム等の固定的データを記憶する。ＲＡＭ１３は、各種のデータを書換自在に記憶する。時計部１４は、現在の日付及び時刻を計時する。通信インターフェイス１５は、通信回線３を介して接続されたファイルサーバ４等との間のデータ通信を司る。ドロワ１６は、現金等を収容する。モードスイッチ１７は、販売取引モード、返品取引モード、点検モード、精算モード等の種々の動作モードを切り替える。キーボード１８は、置数キー、小計キー、預／現計キー等の各種キーを備えている。オペレータ用ディスプレイ１９は、当該ＰＯＳ端末２のオペレータであるキャッシャに対する情報を表示する。客用ディスプレイ２０は、当該ＰＯＳ端末２で取引処理中の顧客に対する情報を表示する。プリンタ２１は、レシート等を印字する。スキャナ２２は、商品などに付されたバーコードを光学的に走査して読み取る。リーダライタ２３は、顧客識別媒体８に記録されている情報を読み取ったり、顧客識別媒体８に情報を書き込んだりする。
【００１５】
顧客識別媒体８は、各顧客がそれぞれ携帯可能な記憶媒体であり、例えば携帯電話、ＩＣカード、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）カード等を適用することができる。携帯電話の場合は、例えば近距離無線の通信インターフェイスがリーダライタ２３となり得、ＩＣカードの場合は、ＩＣカードリーダライタがリーダライタ２３となり得、ＲＦＩＤカードの場合は、ＲＦＩＤリーダライタがリーダライタ２３となり得る。
【００１６】
顧客識別媒体８は、その記憶部に、その媒体８の所有者を識別するコードを記憶している。この識別コードが、顧客別履歴ファイル６において顧客を識別するための顧客コードとなる。ここに、リーダライタ２３は、顧客を識別するための顧客識別情報（顧客コード）の入力部を構成する。
【００１７】
各ＰＯＳ端末２は、図４の流れ図に示す手順でＣＰＵ１１が動作するようにプログラムを構成している。はじめに、ＣＰＵ１１は、モードスイッチ１７によって選択されているモードを判別する。ＳＴ（ステップ）１として、商品を売り捌く販売取引を処理する販売取引モードが選択されていた場合には、ＣＰＵ１１は、ＳＴ２〜ＳＴ１１の販売取引処理を実行する。ＳＴ１２として、販売した商品の返品を受付ける返品取引を処理する返品取引モードであった場合には、ＳＴ１４〜ＳＴ２３の返品取引処理を実行する。
【００１８】
販売取引処理について説明する。販売取引処理に入ると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ２として商品販売データ登録処理を実行する。この処理は、キーボード１８またはスキャナ２２等の入力手段を介して客が購入する商品の商品コード，点数等のデータが入力されるのを待機し、入力されたならば、商品情報ファイル５に設定されている商品情報を参照して、当該商品の商品コード，商品名，単価，販売点数，販売金額などからなる商品販売データを算出し、ＲＡＭ１３の取引メモリに登録する処理である。また、この商品の商品名，販売金額等をオペレータ用ディスプレイ１９及び客用ディスプレイ２０に表示させる処理も含む。なお、取引メモリは、１品目の商品販売データが登録される前にクリアしている。
【００１９】
商品販売データ登録処理が終了すると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ３として取引終了が宣言されたか否かを判断する。取引終了が宣言されていない場合には（ＳＴ３のＮＯ）、ＳＴ２に戻る。すなわちＣＰＵ１１は、一人の客が購入する商品のデータが入力される毎に、ＳＴ２の商品販売データ登録処理を繰り返し実行する。
【００２０】
例えばキーボード１８の預／現計キーが入力されると、ＣＰＵ１１は、１人の客との販売取引終了が宣言されたと判断する（ＳＴ３のＹＥＳ）。そして、ＳＴ４として支払い処理を実行する。この処理は、例えばキーボードの置数キーにより客からの預かり金額が入力されると、この預かり金額から取引メモリに登録された各販売商品の合計金額を減算して釣銭額を算出し、オペレータ用ディスプレイ１９及び客用ディスプレイ２０に表示させる処理である。また、ドロワ１６をオープンさせる処理も含む。
【００２１】
支払い処理が終了すると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ５として顧客コードを取得できるか否かを判断する。顧客コードを取得できない場合には（ＳＴ５のＮＯ）、顧客識別媒体８を所持していない客との販売取引である。この場合、ＣＰＵ１１は、後述するＳＴ１１の買上レシート発行処理に進む。
【００２２】
リーダライタ２３を介して顧客識別媒体８に記録されている顧客コードを読取っている場合には（ＳＴ５のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ＳＴ６としてファイルサーバ４にリコール商品情報の問合せを行う（リコール商品検索手段）。このときの問合せコマンドには、リーダライタ２３を介して読取った顧客コードが含まれる。リコール商品情報の問合せに対するファイルサーバ４側の処理については、後述する。
【００２３】
リコール商品情報を問い合わせた後、ＣＰＵ１１は、ＳＴ７としてファイルサーバ４からリコール商品情報の応答があるか否かを判断する。リコール商品情報の応答がない場合には（ＳＴ７のＮＯ）、後述するＳＴ１０の販売取引情報送信処理に進む。
【００２４】
ファイルサーバ４からの応答にリコール商品情報が含まれる場合には（ＳＴ７のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ＳＴ８としてそのリコール商品情報をオペレータ用ディスプレイ１９及び客用ディスプレイ２０に表示させる（リコール情報出力手段）。また、ＣＰＵ１１は、ＳＴ９としてリーダライタ２３を介して顧客識別媒体８にリコール商品情報を書き込む。リコール商品情報の一表示例を図６に示す。
【００２５】
しかる後、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１０として販売取引情報送信処理を実行する。この処理は、顧客識別媒体８から読取った顧客コード、時計１４で計時されている取引日時、及び取引メモリに記憶されている商品販売データに、販売取引情報であることを識別するフラグを付して、ファイルサーバ４に送信する処理である。この販売取引情報を受信したファイルサーバ４は、その販売取引情報に含まれる顧客コードで顧客別履歴ファイル６を検索する。そして、同一顧客コードが設定されたレコードに、取引日時及び取引種別［販売］とともに、取引商品情報、すなわち商品販売データを追加する。
【００２６】
販売取引情報を送信すると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１１として買上レシート発行処理を実行する。この処理は、プリンタ２１を駆動して、取引メモリに記憶された商品販売データ等をレシート用紙に印字し、買上レシートとして発行する処理である。買上レシートを発行すると、１客に対する販売取引処理が終了する。
【００２７】
返品取引処理について説明する。返品取引処理に入ると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１３として商品返品データ登録処理を実行する。この処理は、キーボード１８またはスキャナ２２等の入力手段を介して客が返品する商品の商品コード，単価，返品点数等のデータが入力されるのを待機し、入力されたならば、当該商品の商品コード，返品点数，返品金額などからなる商品返品データを算出し、ＲＡＭ１３の取引メモリに登録する処理である。また、返品金額等をオペレータ用ディスプレイ１９及び客用ディスプレイ２０に表示させる処理も含む。なお、取引メモリは、１品目の商品返品データが入力される前にクリアされている。
【００２８】
商品返品データ登録処理が終了すると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１４として取引終了が宣言されたか否かを判断する。取引終了が宣言されていない場合には（ＳＴ１４のＮＯ）、ＳＴ１３に戻る。すなわちＣＰＵ１１は、一人の客が返品する商品のデータが入力される毎に、ＳＴ１３の商品返品データ登録処理を繰り返し実行する。
【００２９】
例えばキーボード１８の預／現計キーが入力されると、ＣＰＵ１１は、１人の客との返品取引終了が宣言されたと判断する（ＳＴ１４のＹＥＳ）。そして、ＳＴ１５として返金処理を実行する。この処理は、取引メモリに登録された各返品商品の合計金額を返金額としてオペレータ用ディスプレイ１９及び客用ディスプレイ２０に表示させる処理である。また、ドロワ１６をオープンさせる処理も含む。
【００３０】
返金処理が終了すると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１６として顧客コードを取得できるか否かを判断する。顧客コードを取得できない場合には（ＳＴ１６のＮＯ）、顧客識別媒体８を所持していない客との返品取引である。この場合、ＣＰＵ１１は、後述するＳＴ２３の返品レシート発行処理に進む。
【００３１】
リーダライタ２３を介して顧客識別媒体８に記録されている顧客コードを読取っている場合には（ＳＴ１６のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１７としてファイルサーバ４にリコール商品情報の問合せを行う（リコール商品検索手段）。このときの問合せコマンドには、リーダライタ２３を介して読取った顧客コードが含まれる。リコール商品情報の問合せに対するファイルサーバ側の処理については、後述する。
【００３２】
リコール商品情報を問い合わせた後、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１８としてファイルサーバ４からリコール商品情報の応答があるか否かを判断する。リコール商品情報の応答がない場合には（ＳＴ１８のＮＯ）、後述するＳＴ２２の返品取引情報送信処理に進む。
【００３３】
ファイルサーバ４からの応答にリコール商品情報が含まれる場合には（ＳＴ１８のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１９としてそのリコール商品情報の中に、今回の返品取引と処理で返品された商品が含まれるか否かを判断する（返品有無判断手段）。この判断は、リコール商品情報の中の商品コードと取引メモリに登録されている商品コードとを照合して。取引メモリに登録されている商品コードのなかにリコール商品情報の中の商品コードが存在する場合には、返品に含まれると判断する。返品に含まれないと判断した場合には（ＳＴ１９のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、後述するＳＴ２２の返品取引情報送信処理に進む。
【００３４】
返品に含まれると判断した場合には（ＳＴ１９のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ＳＴ２０としてその返品に含まれる商品の情報からリコール回収情報を生成し、この情報を、オペレータ用ディスプレイ１９及び客用ディスプレイ２０に表示させる（回収情報出力手段）。また、ＣＰＵ１１は、ＳＴ２１としてリーダライタ２３を介して顧客識別媒体８にリコール回収情報を書き込む。リコール回収情報の一表示例を図７に示す。
【００３５】
しかる後、ＣＰＵ１１は、ＳＴ２２として返品取引情報送信処理を実行する。この処理は、顧客識別媒体８から読取った顧客コード、時計１４で計時されている取引日時、取引メモリに記憶されている商品返品データに、返品取引情報であることを識別するフラグを付して、ファイルサーバ４に送信する処理である。この返品取引情報を受信したファイルサーバ４は、その返品取引情報に含まれる顧客コードで顧客別履歴ファイル６を検索する。そして、同一顧客コードが設定されたレコードに、取引日時及び取引種別［返品］とともに、取引商品情報、すなわち商品返品データを追加する。
【００３６】
返品取引情報を送信すると、ＣＰＵ１１は、ＳＴ１１として返品レシート発行処理を実行する。この処理は、プリンタ２１を駆動して、取引メモリに記憶された商品返品データ等をレシート用紙に印字し、返品レシートとして発行する処理である。返品レシートを発行すると、１客に対する返品取引処理が終了する。
【００３７】
次に、リコール商品情報の問合せに対するファイルサーバ側の処理について、図５の流れ図を用いて説明する。  
ファイルサーバ４は、ＳＴ３１として通信回線３を介して接続されたいずれかのＰＯＳ端末２からリコール商品情報の問合せを受けると、ＳＴ３２としてその問合せコマンドに含まれる顧客コードで顧客別履歴ファイル６を検索する。そして、当該顧客コード別に蓄積されている取引履歴情報を、顧客別履歴ファイル６から取り込む。
【００３８】
次に、ファイルサーバ４は、ＳＴ３３としてリコール商品ファイル７の登録されているリコール商品情報を１品ずつ読み込む。そして、顧客別履歴ファイル６から取り込んだ取引履歴情報と照合して、当該リコール商品情報で特定される商品の販売履歴があるか否かを判断する。この判断は、当該リコール商品情報の販売期間内の取引日時が設定された、取引種別が［販売］の取引履歴情報の取引商品情報（商品販売データ）のなかに、そのリコール商品情報で特定される商品の商品コードが含まれるかいなかを検索する（リコール商品検索手段）。含まれる場合には、リコール商品の販売履歴があると判断する。リコール商品の販売履歴がない場合には（ＳＴ３４のＮＯ）、ファイルサーバ４は、リコール商品ファイル７から次のリコール商品情報を読み込んで上記検索処理を行う。
【００３９】
リコール商品の販売履歴が見つかった場合には（ＳＴ３４のＹＥＳ）、ファイルサーバ４は、ＳＴ３５としてこのリコール商品が未回収か否かを判断する。この判断は、リコール商品の販売履歴以後の、取引種別が［返品]の取引履歴情報の取引商品情報（商品返品データ）のなかに、そのリコール商品の商品コードが含まれるかいなかを検索する（返品商品検索手段）。含まれない場合には、リコール商品は未回収であると判断する。
【００４０】
リコール商品が未回収であった場合には（ＳＴ３５のＹＥＳ）、ファイルサーバ４は、ＳＴ３６としてそのリコール商品情報を一時メモリに記憶する。リコール商品が回収済であった場合には（ＳＴ３５のＮＯ）、ファイルサーバ４は、ＳＴ３６の処理を実行しない。
【００４１】
ファイルサーバ４は、リコール商品ファイル７に登録されている全てのリコール商品情報について、上記検索処理を実行する。検索処理を終了した場合には（ＳＴ３７のＹＥＳ）、ファイルサーバ４は、ＳＴ３８として一時メモリにリコール商品情報が記憶されているか否かを判断する。リコール商品情報が記憶されていない場合には（ＳＴ３８のＮＯ）、当該問合せに該当する顧客が過去に購入した商品の中にリコールされている商品は存在しない。あるいは、存在していても、それはすでに回収済である。この場合、ファイルサーバ４は、ＳＴ３９として問合せ元のＰＯＳ端末２に対してリコール商品なしの応答を返す。
【００４２】
これに対し、一時メモリにリコール商品情報が記憶されている場合には（ＳＴ３８のＹＥＳ）、当該問合せに該当する顧客が過去に購入した商品の中にリコールされている商品は存在しており、かつその商品はまだ回収されていない。この場合、ファイルサーバ４は、ＳＴ４０として問合せ元のＰＯＳ端末２に対して一時メモリ内のリコール商品情報を含む応答を返す。
【００４３】
このように、本実施の形態のＰＯＳシステムにおいては、ファイルサーバ４によって管理される顧客別履歴ファイル６に、各ＰＯＳ端末２で処理された販売取引及び返品取引に関わる商品情報が、顧客コード別に区分されて、蓄積保存されている。また、リコール商品ファイル７には、最新のリコール商品に関する情報が記憶されている。
【００４４】
このような状態下において、今、顧客識別媒体８を所持する顧客との販売取引が発生したとする。この場合、販売取引を処理するＰＯＳ端末２のリーダライタ２３によって、顧客識別媒体８に記憶された顧客コードが読み取られると、当該ＰＯＳ端末２からファイルサーバ４に、リコール商品情報の問合せが行われる。
【００４５】
この問合せを受けたファイルサーバ４では、当該顧客コードで特定される顧客の販売取引の商品情報のなかに、リコール商品ファイル７に記憶された情報で特定されるリコール商品の販売情報があるか否か、顧客別履歴ファイル６が検索される。ここで、リコール商品の販売情報がある場合には、当該リコール商品の販売取引時点より後の当該顧客コードで特定される顧客の返品取引の商品情報のなかに、当該リコール商品の返品情報があるか否か、顧客別履歴ファイル６がさらに検索される。ここで、返品情報が無い場合には、当該リコール商品のリコール情報が問合せ元のＰＯＳ端末２に送信される。これに対し、返品情報がある場合には、当該リコール商品のリコール情報が問合せ元のＰＯＳ端末２に送信されない。
【００４６】
リコール商品情報を受信したＰＯＳ端末２では、例えば図６に示すような内容のリコール商品情報が表示される。したがって、リコール商品情報として表示される情報は、当該客が過去に購入した商品であり、かつ未だ返品していない商品に限られる。よって、リコールされた商品を客から回収した後は、その客に対して引き続きリコール通知がなされるのを確実に防ぐことができる。
【００４７】
次に、顧客識別媒体８を所持する顧客との返品取引が発生したとする。この場合も、返品取引を処理するＰＯＳ端末２のリーダライタ２３によって、顧客識別媒体８に記憶された顧客コードが読み取られると、当該ＰＯＳ端末２からファイルサーバ４に、リコール商品情報の問合せが行われる。
【００４８】
この問合せを受けたファイルサーバ４では、販売登録時の問合せ受け時と同様に動作する。すなわち、過去に購入履歴のあるリコール商品で、未だ返品履歴の無いリコール商品の情報が問合せ元のＰＯＳ端末２に送信される。
【００４９】
リコール商品情報を受信したＰＯＳ端末２では、今回の返品取引の中に当該リコール商品の返品情報が含まれるか否かが判断される。そして、含まれる場合には、例えば図７に示すような内容のリコール返品情報が表示される。したがって、今回の返品商品の中にリコール商品が含まれていることを、客及びキャッシャは確実に認識することができる。回の返品商品の中にリコール商品が含まれることを認識したキャッシャは、画面の表示に従い、回収後の対応を取ればよい。例えば、代金返還と表示されたならば代金を返還し、商品交換と表示されたならば商品を交換する。このように、キャッシャはリコール商品回収時の対応をスムーズに取ることができるので、客との無用なトラブルを防止することができる。
【００５０】
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【００５１】
例えば前記実施の形態では、リコール商品情報及びリコール回収情報の出力手段として表示手段を例示したが、出力手段は表示手段に限定されるものではなく、例えばレシート用紙への印字手段や、音声による報知手段であってもよい。
【００５２】
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の一実施の形態であるＰＯＳシステムの全体構成図。
【図２】同実施形態において、顧客別履歴ファイルのデータ構造を示す模式図。
【図３】同実施形態において、ＰＯＳ端末の要部構成を示すブロック図。
【図４】同実施形態において、ＰＯＳ端末のＣＰＵが実行する主要な制御手順を示す流れ図。
【図５】同実施形態において、ＰＯＳ端末からのリコール問合せコマンドを受信したファイルサーバが実行する処理手順の要部を示す流れ図。
【図６】同実施形態において、ＰＯＳ端末のディスプレイに表示されるリコール商品情報の一例を示す図。
【図７】同実施形態において、ＰＯＳ端末のディスプレイに表示されるリコール返品情報の一例を示す図。
【符号の説明】
【００５４】
２…ＰＯＳ端末、４…ファイルサーバ、５…商品情報ファイル、６…顧客別履歴ファイル、７…リコール商品ファイル、８…顧客識別媒体、１１…ＣＰＵ、１７…モードスイッチ、１８…キーボード、１９…オペレータ用ディスプレイ、２０…客用ディスプレイ、２１…プリンタ、２２…スキャナ、２３…リーダライタ。
【図１】
2010026590.tif 000003
【図２】
2010026590.tif 000004
【図３】
2010026590.tif 000005
【図４】
2010026590.tif 000006
【図５】
2010026590.tif 000007
【図６】
2010026590.tif 000008
【図７】
2010026590.tif 000009