(57)【要約】【課題】紙に個人情報を記入しなくても、個人情報を顧客カードに対応させることができる顧客管理システムを提供する。【解決手段】顧客カード２０は、店舗１０の顧客に配布されるカードであり、識別情報保持部２２を備える。識別情報保持部２２は、顧客カード２０を識別するカード識別情報を記憶している。顧客管理サーバ３００は、顧客に関する情報を管理するサーバであり、顧客が所有する通信端末４００から、通信端末４００の端末識別情報と、顧客カード２０のカード識別情報とを互いに対応付けて受信し、これら２つの情報を互いに対応付けて記憶する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客が所有している顧客カードから前記通信端末が読み取ったカード識別情報とを互いに対応付けて受信する第１識別情報受信手段と、
前記第１識別情報受信手段が受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する顧客情報記憶手段と、
を備える顧客管理サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客管理サーバにおいて、
前記店舗に設置された読取装置から、前記顧客カードの前記カード識別情報を受信する第２識別情報受信手段をさらに備え、
前記顧客情報記憶手段は、前記第２識別情報受信手段が前記カード識別情報を受信した日時を、前記カード識別情報に対応付けて記憶する顧客管理サーバ。
【請求項３】
請求項２に記載の顧客管理サーバにおいて、
前記顧客情報記憶手段から、前記日時に基づいて前記端末識別情報を読み出す第１読出手段と、
前記第１読出手段が読み出した前記端末識別情報を用いて、前記通信端末に広告情報を送信する広告送信手段と、
を備える顧客管理サーバ。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか一つに記載の顧客管理サーバにおいて、
前記店舗のレジ端末から、前記顧客カードの前記カード識別情報、及び前記店舗で前記顧客が購入した商品の商品識別情報を受信する第３識別情報受信手段と、
前記顧客情報記憶手段は、前記第３識別情報受信手段が受信した前記商品識別情報を、前記カード識別情報に対応付けて記憶する顧客管理サーバ。
【請求項５】
請求項４に記載の顧客管理サーバにおいて、
いずれかの前記商品の前記商品識別情報が入力される識別情報入力手段と、
前記顧客情報記憶手段から、前記識別情報入力手段に入力された前記商品識別情報に対応する前記端末識別情報を読み出す第２読出手段と、
前記第２読出手段が読み出した前記端末識別情報を用いて、前記通信端末に、前記識別情報入力手段に入力された前記商品識別情報に対応する前記商品に関する情報を送信する情報送信手段と、
を備える顧客管理サーバ。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか一つに記載の顧客管理サーバにおいて、
前記端末識別情報は前記通信端末のメールアドレスであり、
前記第１識別情報受信手段は、電子メールを用いて前記カード識別情報及び前記端末識別情報を受信する顧客管理サーバ。
【請求項７】
店舗の顧客に配布される顧客カードであって、
前記顧客カードを識別するカード識別情報と、前記顧客を管理する顧客管理サーバへの通信に用いられる接続情報とを記憶する識別情報保持手段を有する顧客カード。
【請求項８】
請求項７に記載の顧客カードにおいて、
前記識別情報保持手段はＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）ある顧客カード。
【請求項９】
店舗の顧客に配布される顧客カードと、
前記顧客を管理する顧客管理サーバと、
を備える顧客管理システムであって、
前記顧客カードは、
前記顧客カードを識別するカード識別情報を記憶する識別情報保持手段を有しており、
前記顧客管理サーバは、
前記顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客カードから前記通信端末が読み取った前記カード識別情報とを互いに対応付けて受信する第１識別情報受信手段と、
前記第１識別情報受信手段が受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する顧客情報記憶手段と、
を備える顧客管理システム。
【請求項１０】
顧客管理サーバを用いて店舗の顧客を管理する顧客管理方法であって、
前記顧客管理サーバが、店舗の顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客が所有している顧客カードから前記通信端末が読み取ったカード識別情報とを互いに対応付けて受信し、
前記顧客管理サーバが、受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する顧客管理方法。
【請求項１１】
コンピュータを、店舗の顧客を管理する顧客管理サーバとして機能させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
店舗の顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客が所有している顧客カードから前記通信端末が読み取ったカード識別情報とを互いに対応付けて受信する機能と、
受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する機能と、
を実現させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗の顧客に関するデータを管理する顧客管理サーバ、顧客カード、顧客管理システム、顧客管理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、顧客に店舗への来店を促すために、顧客カードを顧客に与え、顧客にサービスポイントを付与することが増えている（例えば特許文献１，２参照）。また特許文献２には、一枚のカードで複数のクライアントが行うサービスを受けることができるシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−２９０９９３号公報
【特許文献２】特開２００２−１０９３５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
顧客カードの発行を受ける場合、顧客カードと個人情報を対応させるために、店舗において個人情報を紙に記入することが一般的に行われている。顧客によっては、紙に個人情報を記入することに負荷を感じることがある。
【０００５】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、紙に個人情報を記入しなくても、個人情報を顧客カードに対応させることができる顧客管理サーバ、顧客カード、顧客管理システム、顧客管理方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば、店舗の顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客が所有している顧客カードから前記通信端末が読み取ったカード識別情報とを互いに対応付けて受信する第１識別情報受信手段と、
前記第１識別情報受信手段が受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する顧客情報記憶手段と、
を備える顧客管理サーバが提供される。
【０００７】
本発明によれば、店舗の顧客に配布される顧客カードであって、
前記顧客カードを識別するカード識別情報と、前記顧客を管理する顧客管理サーバへの通信に用いられる接続情報とを記憶する識別情報保持手段を有する顧客カードが提供される。
【０００８】
本発明によれば、店舗の顧客に配布される顧客カードと、
前記顧客を管理する顧客管理サーバと、
を備える顧客管理システムであって、
前記顧客カードは、
前記顧客カードを識別するカード識別情報を記憶する識別情報保持手段を有しており、
前記顧客管理サーバは、
前記顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客カードから前記通信端末が読み取った前記カード識別情報とを互いに対応付けて受信する第１識別情報受信手段と、
前記第１識別情報受信手段が受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する顧客情報記憶手段と、
を備える顧客管理システムが提供される。
【０００９】
本発明によれば、顧客管理サーバを用いて店舗の顧客を管理する顧客管理方法であって、
前記顧客管理サーバが、店舗の顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客が所有している顧客カードから前記通信端末が読み取ったカード識別情報とを互いに対応付けて受信し、
前記顧客管理サーバが、受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する顧客管理方法が提供される。
【００１０】
本発明によれば、コンピュータを、店舗の顧客を管理する顧客管理サーバとして機能させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
店舗の顧客が所有する通信端末から、前記通信端末の端末識別情報と、前記顧客が所有している顧客カードから前記通信端末が読み取ったカード識別情報とを互いに対応付けて受信する機能と、
受信した前記カード識別情報と前記端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する機能と、
を実現させるプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、紙に個人情報を記入しなくても、個人情報を顧客カードに対応させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施の形態における顧客管理システムの構成を示す図である。
【図２】顧客管理サーバの機能構成を示すブロック図である。
【図３】顧客情報記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。
【図４】広告情報記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。
【図５】商品情報記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。
【図６】図１に示した顧客管理システムの第１の動作例を示すフローチャートである。
【図７】図１に示した顧客管理システムの第２の動作例を示すフローチャートである。
【図８】図１に示した顧客管理システムの第３の動作例を示すフローチャートである。
【図９】図１に示した顧客管理システムの第４の動作例を示すフローチャートである。
【図１０】図１に示した顧客管理システムの第５の動作例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
【００１４】
図１は、本実施の形態における顧客管理システムの構成を示す図である。この顧客管理システムは、顧客カード２０及び顧客管理サーバ３００を備える。顧客管理サーバ３００は、通信網５０及びゲートウェイサーバ５００を介して、店舗１０の店舗端末２００と顧客が所有している通信端末４００と通信を行うことができる。通信網５０は、例えばインターネットである。通信端末４００は、例えば携帯電話である。ただし、後述するように識別情報保持部２２が顧客管理サーバ３００に接続するための接続情報を記憶している場合、通信端末４００は、ゲートウェイサーバ５００を介さずに顧客管理サーバ３００に接続してもよい。
【００１５】
顧客カード２０は、店舗１０の顧客に配布されるカードであり、識別情報保持部２２を備える。識別情報保持部２２は、顧客カード２０を識別するカード識別情報を記憶している。識別情報保持部２２は、例えばＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）などのＩＣタグであるが、ＱＲコードであってもよい。
【００１６】
顧客管理サーバ３００は、顧客に関する情報を管理するサーバであり、顧客が所有する通信端末４００から、通信端末４００の端末識別情報と、顧客カード２０のカード識別情報とを互いに対応付けて受信し、これら２つの情報を互いに対応付けて記憶する。
【００１７】
通信端末４００は、読取部４２０と端末識別情報記憶部４４０を備える。読取部４２０は、識別情報保持部２２が記憶しているカード識別情報を読み取る。識別情報保持部２２がＩＣタグである場合、読取部４２０はＩＣタグのリーダである。また識別情報保持部２２がＱＲコードである場合、読取部４２０は撮像部である。端末識別情報記憶部４４０は、通信端末４００の端末識別情報を記憶している。端末識別情報は、例えば通信端末４００のメールアドレスである。
【００１８】
そして通信端末４００は、読取部４２０が読み取ったカード識別情報を、端末識別情報記憶部４４０が記憶している端末識別情報に対応付けて、顧客管理サーバ３００に送信する。
【００１９】
なお、顧客カード２０の識別情報保持部２２は、カード識別情報のほかに、接続情報も記憶している。接続情報は、通信網５０において顧客管理サーバ３００を特定するために必要な情報であり、顧客管理サーバ３００への通信に用いられる。読取部４２０は、カード識別情報とともに、接続情報を読み取る。そして通信端末は、読み取った接続情報を用いて、カード識別情報及び端末識別情報を顧客管理サーバ３００に送信する。接続情報は、例えば顧客管理サーバ３００のメールアドレスであるが、顧客管理サーバ３００のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）であってもよい。
【００２０】
また店舗１０には、読取装置１００とレジ端末１２０が設けられている。読取装置１００は、顧客が店舗１０に来店したときに、顧客カード２０の識別情報保持部２２からカード識別情報を読み取り、店舗端末２００を介して顧客管理サーバ３００にカード識別情報を送信する。このとき店舗端末２００は、店舗１０の店舗識別情報をカード識別情報に対応付けて顧客管理サーバ３００に送信しても良い。
【００２１】
レジ端末１２０は、顧客が店舗１０で商品を購入するときに、会計処理を行うとともに、顧客カード２０の識別情報保持部２２からカード識別情報を読み取る。そしてレジ端末１２０は、顧客が購入した商品の商品識別情報と、カード識別情報とを互いに対応付けて、店舗端末２００を介して顧客管理サーバ３００に送信する。このとき店舗端末２００は、店舗１０の店舗識別情報を、カード識別情報及び商品識別情報に対応付けて顧客管理サーバ３００に送信しても良い。
【００２２】
なお、ゲートウェイサーバ５００に複数の顧客管理サーバ３００が接続されている場合、ゲートウェイサーバ５００は、顧客管理サーバ３００に接続するための接続情報を、カード識別情報に対応付けて記憶している。このため、ゲートウェイサーバ５００は、カード識別情報及び各種情報が互いに対応付けて送信されてきたとき、送信された情報をいずれの顧客管理サーバ３００に送信すべきかを判断できる。
【００２３】
図２は、顧客管理サーバ３００の機能構成を示すブロック図である。顧客管理サーバ３００は、第１識別情報受信部３１０及び顧客情報記憶部３１５を備える。第１識別情報受信部３１０は、通信端末４００から、通信端末４００の端末識別情報と、通信端末４００が顧客カード２０から読み取ったカード識別情報とを互いに対応付けて受信する。顧客情報記憶部３１５は、第１識別情報受信部３１０が受信したカード識別情報と端末識別情報とを互いに対応付けて記憶する。端末識別情報が通信端末４００のメールアドレスである場合、第１識別情報受信部４１０は、電子メールを用いてカード識別情報及び端末識別情報を受信する。
【００２４】
また顧客管理サーバ３００は、第２識別情報受信部３２０を備える。第２識別情報受信部３２０は、店舗１０に設置された店舗端末２００を介して、読取装置１００から、顧客カード２０のカード識別情報を受信する。顧客情報記憶部３１５は、第２識別情報受信部３２０がカード識別情報を受信した受信日時を、カード識別情報に対応付けて記憶する。店舗端末２００が店舗識別情報をカード識別情報に対応付けて送信してきたとき、第２識別情報受信部３２０は、この店舗識別情報も受信する。そして顧客情報記憶部３１５は、店舗識別情報を、カード識別情報及び受信日時に対応付けて記憶する。
【００２５】
また第２識別情報受信部３２０は、第３識別情報受信部としても機能する。すなわち第２識別情報受信部３２０は、店舗端末２００を介して、レジ端末１２０から、顧客カード２０のカード識別情報、及び店舗１０で顧客が購入した商品の商品識別情報を受信する。顧客情報記憶部３１５は、第２識別情報受信部３２０が受信した商品識別情報を、カード識別情報及び受信日時に対応付けて記憶する。店舗端末２００が店舗識別情報をカード識別情報及び商品識別情報に対応付けて送信してきたとき、第２識別情報受信部３２０は、この店舗識別情報も受信する。そして顧客情報記憶部３１５は、店舗識別情報を、カード識別情報、受信日時、及び商品識別情報に対応付けて記憶する。
【００２６】
また顧客管理サーバ３００は、第１読出部３３０、条件入力部３３５、広告情報記憶部３４０、及び広告送信部３４５を備える。第１読出部３３０は、顧客情報記憶部３１５から、受信日時に基づいて端末識別情報を読み出す。条件入力部３３５は、第１読出部３３０が端末識別情報を読み出すための受信日時の条件を入力する。入力される条件は、例えば、指定された期間に所定回数以上（又は以下）受信したカード識別情報に対応する端末識別情報が考えられる。
【００２７】
なお、条件入力部３３５に入力される条件としては、顧客の商品購入履歴に関する情報（例えば商品が弁当の場合は、購入された弁当の平均カロリー）も考えられる。この場合、第１読出部３３０は、顧客の商品購入履歴に基づいて、顧客情報記憶部３１５から端末識別情報を読み出す。
【００２８】
広告情報記憶部３４０は、顧客の通信端末４００に送信すべき広告情報を、送信条件に対応付けて記憶している。広告送信部３４５は、条件入力部３３５に入力された条件に合う広告情報を、広告情報記憶部３４０から読み出す。そして広告送信部３４５は、読み出した広告情報を、第１読出部３３０が読み出した端末識別情報を用いて、通信端末４００に送信する。
【００２９】
また顧客管理サーバ３００は、識別情報入力部３５０、第２読出部３５５、商品情報記憶部３６０、及び情報送信部３６５を備える。識別情報入力部３５０は、いずれかの商品の商品識別情報が入力される。識別情報入力部３５０に商品識別情報を入力するときは、例えば、その商品識別情報によって特定される商品を購入した顧客に、その商品に関する情報を提供すべき場合である。
【００３０】
第２読出部３５５は、顧客情報記憶部３１５から、識別情報入力部３５０に入力された商品識別情報に対応する端末識別情報を読み出す。商品情報記憶部３６０は、商品を購入した顧客に提供すべき商品情報を、その商品の商品識別情報に対応付けて記憶している。情報送信部３６５は、商品情報記憶部３６０から、識別情報入力部３５０に入力された商品識別情報に対応する商品情報を読み出す。そして情報送信部３６５は、商品情報記憶部３６０から読み出した商品情報を、第２読出部３５５が読み出した端末識別情報を用いて通信端末４００に送信する。
【００３１】
なお、図２において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略している。図２に示した顧客管理サーバ３００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。顧客管理サーバ３００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例があることは、当業者には理解されるところである。
【００３２】
図３は、顧客情報記憶部３１５が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。顧客情報記憶部３１５は、顧客が所有している通信端末４００の端末識別情報と、その顧客のカード識別情報を対応付けて記憶している。また本図に示す例では、顧客情報記憶部３１５は、顧客情報として、顧客の年代及び性別、並びに顧客に付与されているサービスポイント数を記憶している。年代及び性別の取得方法、並びにサービスポイントの付与処理については、フローチャートを用いて後述する。
【００３３】
また顧客情報記憶部３１５は、店舗１０の店舗端末２００からカード識別情報及び店舗識別情報を受信した日時を、顧客がその店舗１０に来店した日時又は商品を購入した日時として店舗識別情報に対応付けて記憶している。また顧客情報記憶部３１５は、顧客がレジ端末１２０で購入した商品の商品識別情報を、購入日時及び店舗識別情報に対応付けて記憶している。なお、顧客情報記憶部３１５は、読取装置１００が読み取ったカード識別情報を受信したときには、商品識別情報の代わりに、読取装置１００がカード識別情報を読み取ったことを示す情報を、来店日時及び店舗識別情報に対応付けて記憶している。
【００３４】
図４は、広告情報記憶部３４０が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。広告情報記憶部３４０は、顧客の通信端末４００に送信すべき広告情報（例えばテキストデータやｈｔｍｌデータ）を、送信条件に対応付けて記憶している。本図に示す例において送信条件は、直近の所定期間における来店回数、又は来店回数が多い店舗１０の店舗識別情報である。前者の場合、例えば来店頻度が少ない顧客の通信端末４００に対しては、来店時に付与されるポイントを示す広告情報が送信される。後者の場合、顧客の通信端末４００には、その顧客が良く行く店舗１０の広告情報が送信される。なお、店舗１０で販売される商品が弁当である場合、送信条件は弁当のカロリーであっても良い。
【００３５】
図５は、商品情報記憶部３６０が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。商品情報記憶部３６０は、顧客の通信端末４００に送信すべき商品情報（例えばテキストデータやｈｔｍｌデータ）を、商品識別情報に対応付けて記憶している。
【００３６】
図６は、図１に示した顧客管理システムの第１の動作例を示すフローチャートである。図６は、顧客カード２０を配布された顧客の顧客情報を、顧客カード２０のカード識別情報に対応付けて登録するときの動作を示している。
【００３７】
まず顧客は、顧客の通信端末４００の読取部４２０に、顧客カード２０の識別情報保持部２２に保持されているカード識別情報及び接続情報を読み取らせる（ステップＳ１０）。次いで通信端末４００は、端末識別情報記憶部４４０が記憶している端末識別情報を読み出す。そして通信端末４００は、読取部４２０が読み取った接続情報を用いて、読取部４２０が読み取ったカード識別情報を、端末識別情報記憶部４４０から読み出した端末識別情報に対応付けて顧客管理サーバ３００に送信する（ステップＳ２０）。接続情報が顧客管理サーバ３００のメールアドレスである場合、通信端末４００は、電子メールを用いて顧客管理サーバにカード識別情報及び端末識別情報を送信する。
【００３８】
顧客管理サーバ３００の第１識別情報受信部３１０は、通信端末４００からカード識別情報及び端末識別情報を受信すると、顧客の属性、例えば年代及び性別を入力するための入力用データを返信する（ステップＳ３０）。入力用データは、例えば電子メールで送信される。通信端末４００は、受信した入力用データを表示する。ここで入力用データは、端末識別情報に紐付いたワンタイムＵＲＬを用いて送信されてもよい。この場合、第１識別情報受信部３１０は、まずワンタイムＵＲＬを電子メールで通信端末４００に送信する。通信端末４００は、受信したワンタイムＵＲＬを顧客管理サーバ３００の第１識別情報受信部３１０に接続し、入力用データを受信する。顧客は、通信端末４００に表示された入力用データに従って、属性を入力する（ステップＳ４０）。通信端末４００は、入力情報及び端末識別情報を、顧客管理サーバ３００の第１識別情報受信部３１０に送信する（ステップＳ５０）。第１識別情報受信部３１０は、ステップＳ２０で送信されたカード識別情報及び端末識別情報を、ステップＳ５０で送信された入力情報に対応付けて顧客情報記憶部３１５に記憶させる（ステップＳ６０）。なお、ステップＳ２０で送信された各情報とステップＳ５０で送信された入力情報の紐付けは、 ワンタイムＵＲＬを用いた場合も含めて端末識別情報を用いて行われる。
【００３９】
図７は、図１に示した顧客管理システムの第２の動作例を示すフローチャートである。図７は、顧客が店舗１０に来店して、顧客カード２０の識別情報保持部２２を読取装置１００に読み取らせたときの動作を示している。
【００４０】
顧客は店舗１０に来店すると、顧客カード２０の識別情報保持部２２を読取装置１００に読み取らせる（ステップＳ１１０）。読取装置１００は、識別情報保持部２２からカード識別情報を読み取り、店舗端末２００を介してカード識別情報を顧客管理サーバ３００に送信する。このとき店舗端末２００は、店舗識別情報をカード識別情報に対応付けて顧客管理サーバ３００に送信する（ステップＳ１２０）。
【００４１】
顧客管理サーバ３００の第２識別情報受信部３２０は、店舗端末２００からカード識別情報及び店舗識別情報を受信すると、顧客情報記憶部３１５の更新処理を行う（ステップＳ１３０）。この更新処理は、以下の通りである。まず、第２識別情報受信部３２０が受信した店舗識別情報及び受信日時（すなわち来店日時）を、第２識別情報受信部３２０が受信したカード識別情報に対応付けて記憶させる。そして、カード識別情報に対応するサービスポイントを、所定数増加させる。
【００４２】
そして第２識別情報受信部３２０は、更新後のサービスポイント数を、店舗端末２００を介して読取装置１００に送信する（ステップＳ１４０）。読取装置１００は、受信したサービスポイント数を表示する（ステップＳ１５０）。なおステップＳ１５０において、読取装置１００は、サービスポイント数を顧客カード２０に印刷しても良い。
【００４３】
図８は、図１に示した顧客管理システムの第３の動作例を示すフローチャートである。図８は、顧客が店舗１０のレジ端末１２０で商品を購入するときの動作を示している。
【００４４】
顧客が商品を購入するとき、レジ端末１２０は、顧客カード２０の識別情報保持部２２から、カード識別情報を読み取る（ステップＳ２１０）。またレジ端末１２０は、商品の商品識別情報を、商品に取り付けられたタグから読み取る（ステップＳ２２０）。そしてレジ端末１２０は、店舗端末２００を介して、カード識別情報及び商品識別情報を顧客管理サーバ３００に送信する。このとき店舗端末２００は、店舗識別情報を、カード識別情報及び商品識別情報に対応付けて顧客管理サーバ３００に送信する（ステップＳ２３０）。
【００４５】
顧客管理サーバ３００の第２識別情報受信部３２０は、店舗端末２００からカード識別情報、商品識別情報、及び店舗識別情報を受信すると、商品識別情報に応じたポイント算出処理を行う（ステップＳ２４０）。
【００４６】
そして第２識別情報受信部３２０は、顧客情報記憶部３１５の更新処理を行う（ステップＳ２５０）。この更新処理は、以下の通りである。まず、第２識別情報受信部３２０が受信した店舗識別情報、商品識別情報、及び受信日時（すなわち購入日時）を、第２識別情報受信部３２０が受信したカード識別情報に対応付けて記憶させる。そして、カード識別情報に対応するサービスポイントを、ステップＳ２４０で算出した数だけ増加させる。
【００４７】
そして第２識別情報受信部３２０は、更新後のサービスポイント数を、店舗端末２００を介してレジ端末１２０に送信する（ステップＳ２６０）。レジ端末１２０は、受信したサービスポイント数を、例えばレシートや顧客カード２０に印刷する（ステップＳ２７０）。
【００４８】
図９は、図１に示した顧客管理システムの第４の動作例を示すフローチャートである。図９は、顧客管理サーバ３００が顧客の通信端末４００に広告情報を送信するときの動作を示している。
【００４９】
まず顧客管理サーバ３００の操作者は、条件入力部３３５に、広告を送信すべき顧客の条件を入力する（ステップＳ３１０）。この条件は、来店回数に関する情報や、商品の購入履歴に関する情報（顧客の嗜好性を示す情報）である。第１読出部３３０は、条件入力部３３５に入力された情報に対応する端末識別情報を、顧客情報記憶部３１５から読み出す（ステップＳ３２０）。
【００５０】
また広告送信部３４５は、条件入力部３３５に入力された情報に一致する広告情報を、広告情報記憶部３４０から読み出す（ステップＳ３３０）。そして広告送信部３４５は、読み出した広告情報を、第１読出部３３０が読み出した端末識別情報によって特定される通信端末４００に送信する。端末識別情報がメールアドレスである場合、広告送信部３４５は、電子メールで広告情報を送信する（ステップＳ３４０）。
【００５１】
図１０は、図１に示した顧客管理システムの第５の動作例を示すフローチャートである。図１０は、顧客管理サーバ３００が顧客の通信端末４００に商品情報を送信するときの動作を示している。
【００５２】
まず顧客管理サーバ３００の操作者は、識別情報入力部３５０に、送信すべき商品情報に対応する商品識別情報を入力する（ステップＳ４１０）。第２読出部３５５は、識別情報入力部３５０に入力された商品識別情報に対応づけられている端末識別情報を、顧客情報記憶部３１５から読み出す（ステップＳ４２０）。また情報送信部３６５は、識別情報入力部３５０に入力された商品識別情報に対応する商品情報を、商品情報記憶部３６０から読み出す（ステップＳ４３０）。そして情報送信部３６５は、読み出した商品情報を、第２読出部３５５が読み出した端末識別情報によって特定される通信端末４００に送信する。端末識別情報がメールアドレスである場合、情報送信部３６５は、電子メールで商品情報を送信する（ステップＳ４４０）。
【００５３】
次に、本実施形態における作用及び効果について説明する。本実施形態によれば、顧客カード２０の配布を受けた顧客は、通信端末４００に、顧客カード２０の識別情報保持部２２に保持されているカード識別情報を読み取らせ、顧客管理サーバ３００に送信する。このとき通信端末４００は、端末識別情報も顧客管理サーバ３００に送信する。顧客管理サーバ３００は、個人情報としての端末識別情報を、カード識別情報に対応付けて記憶する。これにより、個人情報の登録が終了する。
【００５４】
このように、個人情報とカード識別情報とを対応させるとき、顧客に要求される作業は、通信端末４００に識別情報保持部２２を読み取らせること、及び読み取った情報を顧客管理サーバ３００に送信することのみである。従って、紙に個人情報を記入しなくても、個人情報を顧客カードに対応させることができる。また、顧客の負荷も小さい。
【００５５】
また顧客は、店舗１０に来店したときに、店舗１０に設置された読取装置１００に、顧客カード２０の識別情報保持部２２が保持しているカード識別情報を読み取らせる。読取装置１００は、顧客管理サーバ３００にカード識別情報を送信する。顧客管理サーバ３００の顧客情報記憶部３１５は、受信したカード識別情報別に、来店日時を記憶する。このため、顧客管理サーバ３００によって、顧客の来店頻度を管理することができる。
【００５６】
また顧客情報記憶部３１５において、カード識別情報は、顧客の通信端末４００の端末識別情報に対応付けられている。このため、顧客情報記憶部３１５を用いることにより、顧客の通信端末４００に、その顧客の来店頻度に応じた広告情報を送信することができる。
【００５７】
また顧客が店舗１０で商品を購入したとき、店舗１０に設置されたレジ端末１２０は、顧客カード２０の識別情報保持部２２が保持しているカード識別情報を読み取り、顧客管理サーバ３００にカード識別情報を送信する。このときレジ端末１２０は、商品識別情報も送信する。顧客管理サーバ３００の顧客情報記憶部３１５は、受信したカード識別情報別に、商品識別情報を記憶する。このため、顧客管理サーバ３００によって、顧客の商品購入履歴を管理することができる。
【００５８】
また顧客情報記憶部３１５において、カード識別情報は、顧客の通信端末４００の端末識別情報に対応付けられている。このため、顧客情報記憶部３１５を用いることにより、顧客の通信端末４００に、その顧客が購入した商品の商品情報を送信することができる。また、顧客の通信端末４００に、その顧客の商品購入履歴に応じた広告情報を送信することができる。
【００５９】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。例えば顧客カード２０は、識別情報保持部２２としてＩＣタグ及びＱＲコードをそれぞれ有していても良い。この場合、ＩＣタグ及びＱＲコードは互いに同一のカード識別情報を保持している。そして、例えば図６に示した処理を行うときにはＱＲコードが使用され、それ以外の処理を行うときにはＩＣタグが使用される。
【００６０】
また、顧客情報記憶部３１５を、物理的に２つのサーバに分けてもよい。この場合、一方のサーバに、第１識別情報受信部３１０が受信した情報をカード識別情報に対応付けて記憶させ、他方のサーバに第２識別情報受信部３２０が受信した情報をカード識別情報に対応付けて記憶させる。なおこの場合においても、カード識別情報に基づいて、第１識別情報受信部３１０が受信した情報と第２識別情報受信部３２０が受信した情報の紐付けが行われる。
【符号の説明】
【００６１】
１０ 店舗
２０ 顧客カード
２２ 識別情報保持部
５０ 通信網
１００ 読取装置
１２０ レジ端末
２００ 店舗端末
３００ 顧客管理サーバ
３１０ 第１識別情報受信部
３１５ 顧客情報記憶部
３２０ 第２識別情報受信部
３３０ 第１読出部
３３５ 条件入力部
３４０ 広告情報記憶部
３４５ 広告送信部
３５０ 識別情報入力部
３５５ 第２読出部
３６０ 商品情報記憶部
３６５ 情報送信部
４００ 通信端末
４１０ 第１識別情報受信部
４２０ 読取部
４４０ 端末識別情報記憶部
５００ ゲートウェイサーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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