(57)【要約】【課題】通話が転送された場合や、呼出しされていない電話機で代理応答した場合等においても、転送先や代理応答先にて発信者の情報を表示することが可能であり、スムーズな電話応答を可能とするＩＰ電話システムを提供する。【解決手段】端末装置ＰＡ１は、顧客電話機Ｙ１と通話中の店舗電話機ＤＡ１から別の店舗電話機（ＤＡ２）への転送要求操作が行われると、転送要求情報を本部サーバＨＳに送信する（１１）。本部サーバＨＳは転送指示情報を中継装置ＣＡに送信し（１２ｄ）、データベースＤ１、Ｄ２から抽出した顧客電話データを、データベースＤ１、Ｄ２から抽出した転送先の端末識別情報に対応する端末装置ＰＡ２に送信する（１２ｃ）。中継装置ＣＡは転送指示情報を受信すると顧客電話機Ｙ１と転送先の店舗電話機ＤＡ２とを通話可能に接続し（１３）、転送先の端末装置ＰＡ２は、本部サーバＨＳから受信した顧客電話データを表示する（Ｇ３ｃ）。【選択図】図３
2010171850.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットと公衆交換電話網と携帯電話網との少なくとも一つに接続された中継装置と、
前記中継装置に接続されているとともに、インターネットと公衆交換電話網と携帯電話網とのいずれかに接続されている任意の顧客電話機に対して前記中継装置を介して通話可能な複数の店舗電話機と、
インターネットあるいは所定の通信回線を介して前記中継装置と通信可能に接続されている本部サーバと、
前記本部サーバからアクセス可能に設けられているデータベースと、
インターネットあるいは所定の通信回線を介して前記本部サーバと通信可能に接続されているとともに、前記複数の店舗電話機のそれぞれに対応させて併設された端末装置と、を備えたＩＰ電話システムであって、
前記店舗電話機のそれぞれには電話機識別情報が割り付けられ、前記端末装置のそれぞれには端末識別情報が割り付けられており、
前記データベースには、
前記店舗電話機のそれぞれに対して、当該店舗電話機の電話番号である店舗電話番号と、当該店舗電話機の前記電話機識別情報と、当該店舗電話機に併設されている端末装置の前記端末識別情報と、を含む店舗電話データが対応付けられた店舗電話情報と、
前記顧客電話機のそれぞれに対して、当該顧客電話機の電話番号である顧客電話番号と、当該顧客電話機に対応する顧客名称と、を含む顧客電話データが対応付けられた顧客電話情報と、が記憶されており、
前記中継装置は、
任意の顧客電話機から、当該顧客電話機の顧客電話番号と、呼出しする店舗電話機の店舗電話番号と、を含む呼出情報を受信すると、受信した呼出情報を前記本部サーバに送信するとともに受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号に対応する店舗電話機を呼出し、
前記本部サーバは、
受信した呼出情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出し、受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号に対応する端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データを、前記店舗電話情報から抽出した端末識別情報に対応する端末装置に送信し、
呼出しされている店舗電話機に併設された端末装置は、
前記本部サーバから受信した顧客電話データを表示し、
前記中継装置は、
呼出した店舗電話機が応答した場合は当該店舗電話機と当該呼出情報を送信してきた顧客電話機とを通話可能に接続し、
更に、前記顧客電話機と通話中の店舗電話機に対応する端末装置は、
当該通話中の店舗電話機とは異なる店舗電話機の店舗電話番号が選択されて転送要求操作が行われると、通話中の顧客電話機の顧客電話番号と、自身の端末識別情報と、転送先の店舗電話番号または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報と、を含む転送要求情報を前記本部サーバに送信し、
前記本部サーバは、
受信した転送要求情報に含まれている転送先の店舗電話番号または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報と、受信した転送要求情報に含まれている顧客電話番号と、を含む転送指示情報を前記中継装置に送信し、
受信した転送要求情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出し、受信した転送要求情報に含まれている転送先の店舗電話番号または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報に対応する端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データを、前記店舗電話情報から抽出した端末識別情報に対応する転送先の端末装置に送信し、
前記中継装置は、
受信した転送指示情報に含まれている転送先の店舗電話番号または当該転送先の電話機識別情報に対応する店舗電話機を呼出し、呼出した転送先の店舗電話機が応答して転送前に顧客電話機と通話中であった店舗電話機が通話を終了した場合は、転送先の店舗電話機と、受信した転送指示情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話機とを通話可能に接続し、
前記転送先の端末装置は、
前記本部サーバから受信した顧客電話データを表示する、
ＩＰ電話システム。
【請求項２】
インターネットと公衆交換電話網と携帯電話網との少なくとも一つに接続された中継装置と、
前記中継装置に接続されているとともに、インターネットと公衆交換電話網と携帯電話網とのいずれかに接続されている任意の顧客電話機に対して前記中継装置を介して通話可能な複数の店舗電話機と、
インターネットあるいは所定の通信回線を介して前記中継装置と通信可能に接続されている本部サーバと、
前記本部サーバからアクセス可能に設けられているデータベースと、
インターネットあるいは所定の通信回線を介して前記本部サーバと通信可能に接続されているとともに、前記複数の店舗電話機のそれぞれに対応させて併設された端末装置と、を備えたＩＰ電話システムであって、
前記店舗電話機のそれぞれには電話機識別情報が割り付けられ、前記端末装置のそれぞれには端末識別情報が割り付けられており、
前記データベースには、
前記店舗電話機のそれぞれに対して、当該店舗電話機の電話番号である店舗電話番号と、当該店舗電話機の前記電話機識別情報と、当該店舗電話機に併設されている端末装置の前記端末識別情報と、を含む店舗電話データが対応付けられた店舗電話情報と、
前記顧客電話機のそれぞれに対して、当該顧客電話機の電話番号である顧客電話番号と、当該顧客電話機に対応する顧客名称と、を含む顧客電話データが対応付けられた顧客電話情報と、が記憶されており、
前記中継装置は、
任意の顧客電話機または任意の発信元の店舗電話機から、当該顧客電話機の顧客電話番号または当該発信元の店舗電話機の店舗電話番号と、呼出しする着信先の店舗電話機の店舗電話番号と、を含む呼出情報を受信すると、受信した呼出情報を前記本部サーバに送信するとともに受信した呼出情報に含まれている着信先の店舗電話番号に対応する着信先の店舗電話機を呼出し、
前記本部サーバは、
受信した呼出情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出、または受信した呼出情報に含まれている発信元の店舗電話番号に対応する店舗電話データを前記店舗電話情報から抽出し、受信した呼出情報に含まれている着信先の店舗電話番号に対応する着信先の端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データ、または前記店舗電話情報から抽出した発信元の店舗電話データを、前記店舗電話情報から抽出した着信先の端末識別情報に対応する端末装置に送信し、
前記着信先の端末装置は、
前記本部サーバから受信した顧客電話データまたは発信元の店舗電話データを表示し、
更に、前記着信先の店舗電話機とは異なる任意の店舗電話機は、
呼出中の他の店舗電話機に代わって応答するピックアップ操作が行われると、自身である代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報を含む代理応答情報を前記中継装置に送信し、
前記中継装置は、
前記代理応答情報を受信すると、前記呼出情報を送信してきた顧客電話機または発信元の店舗電話機と、受信した代理応答情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報に対応する代理応答先の店舗電話機とを通話可能に接続し、
受信した代理応答情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報と、前記呼出情報を送信してきた顧客電話機の顧客電話番号または発信元の店舗電話機の店舗電話番号と、を含む呼出転送情報を前記本部サーバに送信し、
前記本部サーバは、
受信した呼出転送情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出、または受信した呼出転送情報に含まれている発信元の店舗電話番号に対応する店舗電話データを前記店舗電話情報から抽出し、受信した呼出転送情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報に対応する代理応答先の端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データまたは前記店舗電話情報から抽出した発信元の店舗電話データを、前記店舗電話情報から抽出した代理応答先の端末識別情報に対応する代理応答先の端末装置に送信し、
前記代理応答先の端末装置は、
前記本部サーバから受信した顧客電話データまたは発信元の店舗電話データを表示する、
ＩＰ電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗の電話機（ＩＰ電話機）のそれぞれに端末装置を併設し、スムーズな電話応答を実現するＩＰ電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、電話システムは、着信側が不在時に伝言を残すことができるいわゆる留守番電話や、着信側の電話機に発信側の電話番号を表示するいわゆるナンバーディスプレイや、音声信号をデジタルデータに変換してインターネットを介して送信して着信側で音声信号に復元するいわゆるＩＰ電話等、様々な進化を遂げている。
例えば特許文献１に記載された従来技術では、複数の相手先ＩＤと相手先名称とを関連付けて電話帳データに登録している。そして、着信時に受信した発信者情報に含まれている相手先ＩＤと一致する相手先が電話帳データに登録されている場合は電話帳マークとともに発信者情報に含まれている相手先名称と電話番号とを表示し、発信者情報に含まれている相手先ＩＤと一致する相手先が電話帳データに登録されていない場合は電話帳マークを表示することなく発信者情報に含まれている相手先名称と電話番号とを表示する、着信時表示方法が開示されている。
また、特許文献２に記載された従来技術では、電話の着信と同時にその電話番号と対応する顧客情報を、顧客情報が格納された顧客情報格納部から検出し、検出した顧客情報をオペレータが扱うコンピュータ端末の表示装置に表示させ、発信者が非通知で電話をかけてきた場合は、予め非通知フラグを付加していた顧客情報を表示する、顧客情報検索システムが開示されている。また、発信者情報に含まれている電話番号が顧客情報格納部から検出されない場合、発信者情報に含まれている電話番号に類似する電話番号の顧客情報を抽出して表示させている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２８３６４３号公報
【特許文献２】特開２００３−２２９９４８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一般的に、店舗には複数の担当者が居り、それぞれの担当者に店舗電話機が割り当てられており、例えば店舗電話機としてＩＰ電話機が用いられている。例えば顧客から担当者Ａの店舗電話機に電話がかかってきた場合、担当者Ａが応答した後、当該顧客との通話を別の担当者Ｂの店舗電話機に転送することがある。また例えば顧客から担当者Ａの店舗電話機を呼出した際に担当者Ａが不在の場合、別の担当者Ｂが自身の店舗電話機を操作して担当者Ａの店舗電話機にかかってきた電話を担当者Ｂの店舗電話機にて代理で受けることがある。
特許文献１及び特許文献２に記載された従来技術では、着信先の電話機の側にて発信者の情報を表示することができるが、上記の転送先の側、及び代理で受けた側に発信者の情報を表示することができないので、転送先の側の担当者、及び代理で受けた側の担当者はスムーズな電話応答ができない可能性がある。
本発明は、このような点に鑑みて創案されたものであり、通話が転送された場合や、呼出しされていない電話機で代理応答した場合等においても、転送先や代理応答先にて発信者の情報を表示することが可能であり、スムーズな電話応答を可能とするＩＰ電話システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するための手段として、本発明の第１発明は、請求項１に記載されたとおりのＩＰ電話システムである。
請求項１に記載のＩＰ電話システムでは、インターネットと公衆交換電話網と携帯電話網との少なくとも一つに接続された中継装置と、当該中継装置を介して任意の顧客電話機と通話可能な複数の店舗電話機と、インターネットあるいは所定の通信回線を介して中継装置と通信可能に接続された本部サーバと、を備えている。そして端末装置は、複数の店舗電話機のそれぞれに対応させて併設されている。また、店舗電話機のそれぞれに対応した店舗電話データが含まれている店舗電話情報がデータベースに登録されており、顧客電話機のそれぞれに対応した顧客電話データが含まれている顧客電話情報がデータベースに登録されている。
前記中継装置は、任意の顧客電話機から、当該顧客電話機の顧客電話番号と、呼出しする店舗電話機の店舗電話番号と、を含む呼出情報を受信すると、受信した呼出情報を前記本部サーバに送信するとともに受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号に対応する店舗電話機を呼出す。
前記本部サーバは、受信した呼出情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出し、受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号に対応する端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データを、前記店舗電話情報から抽出した端末識別情報に対応する端末装置に送信する。
呼出しされている店舗電話機に併設された端末装置は、前記本部サーバから受信した顧客電話データを表示する。
そして前記中継装置は、呼出した店舗電話機が応答した場合は当該店舗電話機と当該呼出情報を送信してきた顧客電話機とを通話可能に接続する。
更に、前記顧客電話機と通話中の店舗電話機に対応する端末装置は、当該通話中の店舗電話機とは異なる店舗電話機の店舗電話番号が選択されて転送要求操作が行われると、通話中の顧客電話機の顧客電話番号と、自身の端末識別情報と、転送先の店舗電話番号または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報と、を含む転送要求情報を前記本部サーバに送信する。
すると前記本部サーバは、受信した転送要求情報に含まれている転送先の店舗電話番号または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報と、受信した転送要求情報に含まれている顧客電話番号と、を含む転送指示情報を前記中継装置に送信し、受信した転送要求情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出し、受信した転送要求情報に含まれている転送先の店舗電話番号または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報に対応する端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データを、前記店舗電話情報から抽出した端末識別情報に対応する転送先の端末装置に送信する。
前記中継装置は、受信した転送指示情報に含まれている転送先の店舗電話番号または当該転送先の電話機識別情報に対応する店舗電話機を呼出し、呼出した転送先の店舗電話機が応答して転送前に顧客電話機と通話中であった店舗電話機が通話を終了した場合は、転送先の店舗電話機と、受信した転送指示情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話機とを通話可能に接続する。
そして前記転送先の端末装置は、前記本部サーバから受信した顧客電話データを表示する。
【０００６】
また、本発明の第２発明は、請求項２に記載されたとおりのＩＰ電話システムである。
請求項２に記載のＩＰ電話システムでは、請求項１と同様に、インターネットと公衆交換電話網と携帯電話網との少なくとも一つに接続された中継装置と、当該中継装置を介して任意の顧客電話機と通話可能な複数の店舗電話機と、インターネットあるいは所定の通信回線を介して中継装置と通信可能に接続された本部サーバと、を備えている。そして端末装置は、複数の店舗電話機のそれぞれに対応させて併設されている。また、店舗電話機のそれぞれに対応した店舗電話データが含まれている店舗電話情報がデータベースに登録されており、顧客電話機のそれぞれに対応した顧客電話データが含まれている顧客電話情報がデータベースに登録されている。
前記中継装置は、任意の顧客電話機または任意の発信元の店舗電話機から、当該顧客電話機の顧客電話番号または当該発信元の店舗電話機の店舗電話番号と、呼出しする着信先の店舗電話機の店舗電話番号と、を含む呼出情報を受信すると、受信した呼出情報を前記本部サーバに送信するとともに受信した呼出情報に含まれている着信先の店舗電話番号に対応する着信先の店舗電話機を呼出す。
前記本部サーバは、受信した呼出情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出、または受信した呼出情報に含まれている発信元の店舗電話番号に対応する店舗電話データを前記店舗電話情報から抽出し、受信した呼出情報に含まれている着信先の店舗電話番号に対応する着信先の端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データ、または前記店舗電話情報から抽出した発信元の店舗電話データを、前記店舗電話情報から抽出した着信先の端末識別情報に対応する端末装置に送信する。
前記着信先の端末装置は、前記本部サーバから受信した顧客電話データまたは発信元の店舗電話データを表示する。
更に、前記着信先の店舗電話機とは異なる任意の店舗電話機は、呼出中の他の店舗電話機に代わって応答するピックアップ操作が行われると、自身である代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報を含む代理応答情報を前記中継装置に送信する。
前記中継装置は、前記代理応答情報を受信すると、前記呼出情報を送信してきた顧客電話機または発信元の店舗電話機と、受信した代理応答情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報に対応する代理応答先の店舗電話機とを通話可能に接続し、受信した代理応答情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報と、前記呼出情報を送信してきた顧客電話機の顧客電話番号または発信元の店舗電話機の店舗電話番号と、を含む呼出転送情報を前記本部サーバに送信する。
前記本部サーバは、受信した呼出転送情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話データを前記顧客電話情報から抽出、または受信した呼出転送情報に含まれている発信元の店舗電話番号に対応する店舗電話データを前記店舗電話情報から抽出し、受信した呼出転送情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号または電話機識別情報に対応する代理応答先の端末識別情報を前記店舗電話情報から抽出し、前記顧客電話情報から抽出した顧客電話データまたは前記店舗電話情報から抽出した発信元の店舗電話データを、前記店舗電話情報から抽出した代理応答先の端末識別情報に対応する代理応答先の端末装置に送信する。
そして前記代理応答先の端末装置は、前記本部サーバから受信した顧客電話データまたは発信元の店舗電話データを表示する。
【発明の効果】
【０００７】
請求項１に記載のＩＰ電話システムを用いれば、顧客電話機から店舗電話機が呼出された場合、店舗電話機に併設された端末装置に、電話をかけてきた顧客に対応する顧客電話データを表示することで、担当者はどのような顧客からの電話であるか確認することができるので、スムーズな電話応答をすることができる。更に、当該担当者が当該顧客と通話をした後、別の担当者の店舗電話機へと通話を転送した場合、転送先の担当者は、自身の店舗電話機に併設された端末装置に表示された顧客電話データを確認することで、どのような顧客からの電話が転送されてきたのかを確認することができる。これにより、通話を転送した場合であってもスムーズに電話応答をすることができる（第１の実施の形態を参照）。
【０００８】
また、請求項２に記載のＩＰ電話システムを用いれば、顧客電話機（または発信元の店舗電話機）から着信先の店舗電話機が呼出された場合、着信先の店舗電話機に併設された端末装置に、電話をかけてきた顧客（または発信元の店舗電話機）に対応する顧客電話データ（または発信元の店舗電話データ）を表示することで、着信先の担当者はどのような顧客（またはどのような担当者）からの電話であるか確認することができる。
更に、着信先の店舗電話機の担当者が不在等で応答できない場合、別の店舗電話機からのピックアップ操作によって、（代理として）電話を受けることができる。この代理で応答する場合において、代理応答先の担当者は、自身の店舗電話機に併設された端末装置に表示された顧客電話データ（または発信元の店舗電話データ）を確認することで、どのような顧客（または担当者）からの電話であるのかを確認することができる。これにより、代理で応答した場合であってもスムーズに電話応答をすることができる（第２の実施の形態を参照）。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明のＩＰ電話システム１の全体構成の一実施の形態を説明する図である。
【図２】第１の実施の形態において、顧客電話機Ｙ１から店舗電話機ＤＡ１に電話をかけ、店舗電話機ＤＡ１にて電話を受けた状態までを説明する図である。
【図３】第１の実施の形態において、図２の状態の後、店舗電話機ＤＡ１から店舗電話機ＤＡ２に通話を転送した状態までを説明する図である。
【図４】第２の実施の形態において、顧客電話機Ｙ１から店舗電話機ＤＡ１に電話をかけたが、店舗電話機ＤＡ１が応答しない状態までを説明する図である。
【図５】第２の実施の形態において、図４の状態の後、店舗電話機ＤＡ２からの代理応答により、店舗電話機ＤＡ２が顧客電話機Ｙ１からの電話を受けた状態までを説明する図である。
【図６】店舗電話情報Ｚ１と顧客電話情報Ｚ２の例を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に本発明を実施するための最良の形態を図面を用いて説明する。図１は、本発明のＩＰ電話システム１の一実施の形態における全体構成（全体接続図）の例を示している。
本発明のＩＰ電話システム１では、インターネットＮ１に接続されている任意の顧客の電話機Ｘ１〜Ｘｎ、または公衆交換電話網Ｎ２（いわゆるＰＳＴＮ）に接続されている任意の顧客の電話機Ｙ１〜Ｙｎ、または携帯電話網Ｎ３の基地局Ｋ１に（無線で）接続されている任意の顧客の電話機Ｚ１〜Ｚｎ（以下、顧客の電話機を顧客電話機と記載する）、と通話する店舗Ａ〜店舗Ｎの電話機（ＤＡ１〜ＤＡｎ、ＤＮ１等）に対して、よりスムーズな応答を実現するために、店舗の電話機（以下、店舗の電話機を店舗電話機と記載する）のそれぞれに、端末装置（ＰＡ１〜ＰＡｎ、ＰＮ１等）のそれぞれが併設されている。
なお、本実施の形態にて説明する店舗電話機ＤＡ１〜ＤＡｎ、ＤＮ１にはＩＰ電話機を用いている。
【００１１】
●［全体構成（図１）］
図１に示すように、インターネットＮ１と公衆交換電話網Ｎ２とはゲートウェイＧ１２を介して互いに乗り入れ可能に接続されており、公衆交換電話網Ｎ２と携帯電話網Ｎ３とはゲートウェイＧ２３を介して互いに乗り入れ可能に接続されており、携帯電話網Ｎ３とインターネットＮ１とはゲートウェイＧ３１を介して互いに乗り入れ可能に接続されている。また、インターネットＮ１、公衆交換電話網Ｎ２、携帯電話網Ｎ３と基地局Ｋ１、及び顧客電話機Ｘ１〜Ｘｎ、Ｙ１〜Ｙｎ、Ｚ１〜Ｚｎは既存のものを利用している。
【００１２】
図１に示すＩＰ電話システム１は、店舗Ａ〜Ｎを統括している本部Ｈと、複数の店舗（店舗Ａ〜店舗Ｎ）を有する構成の例を示しているが、店舗は１つでもよく、本部Ｈはいずれかの店舗に含まれていてもよい。以下の説明では、本部Ｈが独立しており、店舗が複数である場合の例で説明する。
本部Ｈには、本部サーバＨＳと、本部サーバＨＳからアクセス可能に接続されたデータベースＤ１、Ｄ２が設けられている。なお、データベースＤ１、Ｄ２は本部サーバＨＳからアクセス可能であれば、どこに配置されていてもよく、例えば本部サーバＨＳに内蔵されていてもよいし、本部Ｈとは別の場所に設けられていてもよい。
また、店舗Ａには、中継装置ＣＡと、複数の店舗電話機ＤＡ１〜ＤＡｎ（例えばインターネット電話機）と、店舗電話機のそれぞれに対応させて併設された端末装置ＰＡ１〜ＰＡｎ（例えばパーソナルコンピュータ）が設けられている。例えば店舗Ａの担当者ＴＡ１には、店舗電話機ＤＡ１と、店舗電話機ＤＡ１に併設された端末装置ＰＡ１が割り当てられ、担当者ＴＡ１は店舗電話機ＤＡ１と端末装置ＰＡ１とを利用することができる。
また、他の店舗も同様であるので、他の店舗の説明については省略する。
【００１３】
なお、中継装置ＣＡ、ＣＮは、任意の顧客電話機（Ｘ１〜Ｘｎ、Ｙ１〜Ｙｎ、Ｚ１〜Ｚｎ）と、任意の店舗電話機（ＤＡ１〜ＤＡｎ、ＤＮ１等）とを通話可能に接続するが、ゲートウェイＧ１２、Ｇ２３、Ｇ３１が有るため、インターネットＮ１と公衆交換電話網Ｎ２と携帯電話網Ｎ３との少なくとも一つに接続されていればよい。
中継装置ＣＡ、ＣＮはゲートウェイ機能も有しており、例えば店舗電話機ＤＡ１〜ＤＡｎ、ＤＮ１がインターネット電話で、顧客電話機が公衆交換電話網Ｎ２に接続された電話機であっても、両者を通話可能に接続することができる。
また、図１の例では、中継装置ＣＡ、ＣＮと本部サーバＨＳ、及び本部サーバＨＳと端末装置ＰＡ１〜ＰＡｎ、ＰＮ１は、インターネットＮ１に接続されている例を記載しているが、どちらも専用の通信回線（所定の通信回線に相当）を用いて接続するようにしてもよい。
【００１４】
●［第１の実施の形態（顧客電話機Ｙ１からの電話を店舗電話機ＤＡ１にて受けた後、店舗電話機ＤＡ１から店舗電話機ＤＡ２に通話を転送した場合）（図２、図３）］
次に、図２及び図３を用いて第１の実施の形態について説明する。
図２は、顧客電話機Ｙ１からの電話を店舗電話機ＤＡ１にて受けた状態までを説明する図であり、店舗電話機ＤＡ１に併設された端末装置ＰＡ１に顧客データ表示画面Ｇ２ａが表示されている状態を説明する図である。
また、図３は、図２の状態の後、店舗電話機ＤＡ１から店舗電話機ＤＡ２に通話が転送され、転送先の店舗電話機ＤＡ２と顧客電話機Ｙ１とで通話を行い、転送先の店舗電話機ＤＡ２に併された端末装置ＴＡ２に顧客データ表示画面Ｇ３ｃが表示されている状態を説明する図である。
【００１５】
店舗電話機ＤＡ１〜ＤＡｎのそれぞれには電話機識別情報（例えば固有のＩＰアドレス、または固有名称、または固有ＩＤ等）が割り付けられ、端末装置ＰＡ１〜ＰＡｎのそれぞれには端末識別情報（例えばＩＰアドレス、または固有名称、または固有ＩＤ等）が割り付けられている。
また、図６（Ａ）に店舗電話情報Ｚ１の例を示す。データベースＤ１（またはＤ２）には、店舗電話機ＤＡ１〜ＤＡｎのそれぞれに対して、その店舗電話機の電話番号である店舗電話番号と、その店舗電話機の電話機識別情報と、その店舗電話機に併設されている端末装置の端末識別情報と、を含む店舗電話データが対応付けられた店舗電話情報Ｚ１が記憶（登録）されている。なお、店舗電話情報Ｚ１には、図６（Ａ）に示すように、他にも種々の情報が店舗電話機に対応付けて登録されている。
また、図６（Ｂ）に顧客電話情報Ｚ２の例を示す。データベースＤ２（またはＤ１）には、顧客電話機Ｘ１〜Ｘｎ、Ｙ１〜Ｙｎ、Ｚ１〜Ｚｎのそれぞれに対して、その顧客電話機の電話番号である顧客電話番号と、その顧客電話機に対応する顧客名称（例えば顧客の氏名）と、を含む顧客電話データが対応付けられた顧客電話情報Ｚ２が記憶（登録）されている。なお、顧客電話情報Ｚ２には、図６（Ｂ）に示すように、他にも種々の情報が顧客電話機に対応付けて登録されている。
以上に説明した電話機識別情報、端末識別情報、店舗電話情報、顧客電話情報等は、後述する第２の実施の形態においても同様であるので、第２の実施の形態の説明では、これらの説明を省略する。
【００１６】
次に、図２を用いて、顧客電話機Ｙ１からの電話を店舗電話機ＤＡ１にて受けた状態までを説明する。図２の状態では、顧客電話機Ｙ１から呼出された店舗電話機ＤＡ１の電話を受けた担当者ＴＡ１は、端末装置ＴＡ１に表示された顧客データ表示画面Ｇ２ａにて発信元の顧客に関する情報を確認することができるので、スムーズな電話応答を行うことが可能である。
中継装置（この場合、ＣＡ）は、任意の顧客電話機（この場合、顧客電話機Ｙ１）から、当該顧客電話機の顧客電話番号（この場合、ｋｋｋ）と、呼出しする店舗電話機の店舗電話番号（この場合、ａａ１）とを含む呼出情報を、信号経路（１）にて受信する。
そして中継装置は、受信した呼出情報を信号経路（２ｂ）にて本部サーバＨＳに送信するとともに受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号に対応する店舗電話機（この場合、ＤＡ１）を信号経路（２ａ）にて呼出し、店舗電話機が応答した場合、呼出した店舗電話機（この場合、ＤＡ１）と当該呼出情報を送信してきた顧客電話機（この場合、Ｙ１）とを通話可能に接続し、信号経路（２ｃ）を形成する。
【００１７】
本部サーバＨＳは、中継装置から受信した呼出情報に含まれている顧客電話番号（この場合、ｋｋｋ）に対応する顧客電話データ（顧客ＫＫＫに関するデータ）を顧客電話情報Ｚ２から、信号経路（３ａ）、（３ｂ）にて抽出し、受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号（この場合、ａａ１）に対応する端末識別情報（この場合、ｐａ１）を店舗電話情報Ｚ１から、信号経路（３ａ）、（３ｂ）にて抽出する。そして、顧客電話情報Ｚ２から抽出した顧客電話データを、店舗電話情報Ｚ１から抽出した端末識別情報（この場合、ｐａ１）に対応する端末装置（この場合、ＰＡ１）に信号経路（４）にて送信する。
そして端末装置ＰＡ１は、本部サーバＨＳから顧客電話データ（顧客ＫＫＫに関するデータ）を受信し、顧客データ表示画面Ｇ２ａを表示する。
【００１８】
このように、担当者ＴＡ１は、任意の顧客電話機から電話を受けた場合、当該電話の顧客に関する情報を、店舗電話機ＤＡ１に併設された端末装置ＰＡ１に表示されている顧客データ表示画面Ｇ２ａにて確認することができるので、スムーズな電話応答を行うことが可能となる。
【００１９】
続いて図３を用いて、図２に示す状態の後、店舗電話機ＤＡ１から店舗電話機ＤＡ２に通話を転送した状態までを説明する。図３の状態では、転送先の店舗電話機ＤＡ２の電話を受けた担当者ＴＡ２は、端末装置ＴＡ２に表示された顧客データ表示画面Ｇ３ｃにて発信元の顧客に関する情報を確認することができるので、スムーズな電話応答を行うことが可能である。
顧客電話機Ｙ１と信号経路（２ｃ）にて接続されて通話中の店舗電話機ＤＡ１に対応する端末装置ＰＡ１は、担当者ＴＡ１からの操作によって、通話中の店舗電話機ＤＡ１とは異なる店舗電話機（この場合、ＤＡ２）の店舗電話番号（この場合、ａ２）が選択されて転送要求操作が行われると、通話中の顧客電話機Ｙ１の顧客電話番号（この場合、ｋｋｋ）と、自身の端末識別情報（この場合、ｐａ１）と、転送先の店舗電話番号（この場合、ａ２）または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報（この場合、ｄａ２）と、を含む転送要求情報を前記本部サーバＨＳに、信号経路（１１）にて送信する。
なお、端末装置ＰＡ１は、担当者ＴＡ１の操作によって、本部サーバＨＳから店舗電話情報Ｚ１を受信し、受信した店舗電話情報Ｚ１（店舗電話情報Ｚ１を端末装置ＰＡ１に予め記憶しておいてもよい）に基づいて、担当名称及び当該担当名称に対応する店舗電話番号を含む担当選択画面Ｇ３ｂを表示するようにしてもよい。
【００２０】
本部サーバＨＳは、受信した転送要求情報に含まれている転送先の店舗電話番号（この場合、ａ２）または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報（この場合、ｄａ２）と、受信した転送要求情報に含まれている顧客電話番号（この場合、ｋｋｋ）と、を含む転送指示情報を、信号経路（１２ｄ）にて中継装置（この場合、ＣＡ）に送信する。
また本部サーバＨＳは、受信した転送要求情報に含まれている顧客電話番号（この場合、ｋｋｋ）に対応する顧客電話データを信号経路（１２ａ）、（１２ｂ）にて顧客電話情報Ｚ２から抽出し、受信した転送要求情報に含まれている転送先の店舗電話番号（この場合、ａ２）または当該転送先の店舗電話番号に対応する電話機識別情報（この場合、ｄａ２）に対応する端末識別情報（この場合、ｐａ２）を信号経路（１２ａ）、（１２ｂ）にて店舗電話情報Ｚ１から抽出し、顧客電話情報Ｚ２から抽出した顧客電話データを、店舗電話情報Ｚ１から抽出した端末識別情報に対応する転送先の端末装置（この場合、ＰＡ２）に、信号経路（１２ｃ）にて送信する。
【００２１】
そして中継装置（この場合、ＣＡ）は、受信した転送指示情報に含まれている転送先の店舗電話番号（この場合、ａ２）または当該転送先の電話機識別情報（この場合、ｄａ２）に対応する店舗電話機ＤＡ２を呼出し、呼出した転送先の店舗電話機（この場合、ＤＡ２）が応答して転送前に顧客電話機（この場合、Ｙ１）と通話中であった店舗電話機（この場合、ＤＡ１）が通話を終了した場合は、転送先の店舗電話機（この場合、ＤＡ２）と、受信した転送指示情報に含まれている顧客電話番号に対応する顧客電話機（この場合、Ｙ１）とを通話可能に接続し、信号経路（１３）を形成する。
そして、転送先の端末装置ＰＡ２は、本部サーバＨＳから受信した顧客電話データに基づいた顧客データ表示画面Ｇ３ｃを表示する。
【００２２】
このように、担当者ＴＡ２は、任意の顧客電話機から受けた通話を転送された場合であっても、転送された通話相手の顧客に関する情報を、店舗電話機ＤＡ２に併設された端末装置ＰＡ２に表示された顧客データ表示画面Ｇ３ｃにて確認することができるので、スムーズな電話応答を行うことが可能となる。
【００２３】
●［第２の実施の形態（顧客電話機Ｙ１が店舗電話機ＤＡ１に電話をかけたが店舗電話機ＤＡ１が応答せず、店舗電話機ＤＡ２にて代理応答した場合）（図４、図５）］
次に図４及び図５を用いて第２の実施の形態について説明する。
図４は、顧客電話機Ｙ１から店舗電話機ＤＡ１に電話をかけたが店舗電話機ＤＡ１が応答しない状態までを説明する図であり、中継装置ＣＡから店舗電話機ＤＡ１を呼出中であり、店舗電話機ＤＡ１に併設された端末装置ＰＡ１に顧客データ表示画面Ｇ４ａが表示されている状態を説明する図である。
また、図５は、図４の状態の後、店舗電話機ＤＡ２から代理応答を行い、代理応答先の店舗電話機ＤＡ２と顧客電話機Ｙ１とで通話を行い、代理応答先の店舗電話機ＤＡ２に併設された端末装置ＰＡ２に顧客データ表示画面Ｇ５ｂが表示されている状態を説明する図である。
【００２４】
次に、図４を用いて、顧客電話機Ｙ１から店舗電話機ＤＡ１に電話をかけたが店舗電話機ＤＡ１が応答しない状態までを説明する。図４の状態では、顧客電話機Ｙ１から呼出された店舗電話機ＤＡ１の担当者ＴＡ１が不在で応答できず、端末装置ＴＡ１には顧客データ表示画面Ｇ４ａにて発信元の顧客に関する情報が表示される。
なお、第２の実施の形態では、発信元は任意の顧客電話機であってもよいし、任意の店舗電話機であってもよい。図４及び図５では顧客電話機Ｙ１が発信元である例を示している。
中継装置ＣＡは、任意の顧客電話機（以下、顧客電話機Ｙ１とする）から、当該顧客電話機の顧客電話番号（ｋｋｋ）と、呼出しする店舗電話機の店舗電話番号（ａａ１）とを含む呼出情報を、信号経路（１）にて受信する。
そして中継装置ＣＡは、受信した呼出情報を信号経路（２ｂ）にて本部サーバＨＳに送信するとともに受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号（ａａ１）に対応する店舗電話機ＤＡ１を信号経路（２ａ）にて呼出す。ただし、図４の状態では担当者ＴＡ１が不在であり、店舗電話機ＤＡ１は呼出しに対して応答しない。
【００２５】
本部サーバＨＳは、中継装置ＣＡから受信した呼出情報に含まれている顧客電話番号（ｋｋｋ）に対応する顧客電話データ（顧客ＫＫＫに関するデータ）を顧客電話情報Ｚ２から、信号経路（３ａ）、（３ｂ）にて抽出し、受信した呼出情報に含まれている店舗電話番号（ａａ１）に対応する端末識別情報（ｐａ１）を店舗電話情報Ｚ１から、信号経路（３ａ）、（３ｂ）にて抽出する。そして、顧客電話情報Ｚ２から抽出した顧客電話データを、店舗電話情報Ｚ１から抽出した端末識別情報（ｐａ１）に対応する端末装置ＰＡ１に信号経路（４）にて送信する。
そして端末装置ＰＡ１は、本部サーバＨＳから顧客電話データ（顧客ＫＫＫに関するデータ）を受信し、顧客データ表示画面Ｇ４ａを表示する。
【００２６】
ここで、担当者ＴＡ１が不在で店舗電話機ＤＡ１が呼出中であることに気づいた担当者ＴＡ２は、自身の店舗電話機ＤＡ２から代理応答操作を行うことで、店舗電話機ＤＡ２にて代理で応答することができる。
続いて図５を用いて、図４に示す状態の後、店舗電話機ＤＡ１の代理として店舗電話機ＤＡ２にて応答する状態までを説明する。
着信先の店舗電話機ＤＡ１とは異なる任意の店舗電話機（以下、店舗電話機ＤＡ２とする）は、呼出中の他の店舗電話機に代わって応答するピックアップ操作が行われると、自身である代理応答先の店舗電話番号（ａ２）または電話機識別情報（ｄａ２）を含む代理応答情報を、信号経路（１１）にて中継装置ＣＡに送信する。
中継装置ＣＡは、代理応答情報を受信すると、呼出情報を送信してきた顧客電話機Ｙ１（または発信元の店舗電話機）と、受信した代理応答情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号（ａ２）または電話機識別情報（ｄａ２）に対応する代理応答先の店舗電話機ＤＡ２とを通話可能に接続し、信号経路（１２ａ）を形成する。
また中継装置ＣＡは、受信した代理応答情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号（ａ２）または電話機識別情報（ｄａ２）と、呼出情報を送信してきた顧客電話機Ｙ１の顧客電話番号（ｋｋｋ）（または発信元の店舗電話機の店舗電話番号）と、を含む呼出転送情報を、信号経路（１２ｂ）にて本部サーバＨＳに送信する。
【００２７】
前記本部サーバＨＳは、受信した呼出転送情報に含まれている顧客電話番号（ｋｋｋ）に対応する顧客電話データを顧客電話情報Ｚ２から信号経路（１３ａ）、（１３ｂ）にて抽出し（または受信した呼出転送情報に含まれている発信元の店舗電話番号に対応する店舗電話データを店舗電話情報Ｚ１から抽出し）、受信した呼出転送情報に含まれている代理応答先の店舗電話番号（ａ２）または電話機識別情報（ｄａ２）に対応する代理応答先の端末識別情報（ｐａ２）を店舗電話情報Ｚ１から信号経路（１３ａ）、（１３ｂ）にて抽出し、顧客電話情報Ｚ２から抽出した顧客電話データ（または店舗電話情報Ｚ１から抽出した発信元の店舗電話データ）を、店舗電話情報Ｚ１から抽出した代理応答先の端末識別情報（ｐａ２）に対応する代理応答先の端末装置ＰＡ２に、信号経路（１３ｃ）にて送信する。
代理応答先の端末装置ＰＡ２は、本部サーバＨＳから受信した顧客電話データ（または発信元の店舗電話データ）を表示する。
【００２８】
このように、担当者ＴＡ２は、任意の顧客電話機から別の店舗電話機にかかってきた電話を代理で受けた場合であっても、当該電話をかけてきた顧客に関する情報を、店舗電話機ＤＡ２に併設された端末装置ＰＡ２に表示された顧客データ表示画面Ｇ５ｂにて確認することができるので、スムーズな電話応答を行うことが可能となる。
【００２９】
本発明のＩＰ電話システム１は、本実施の形態で説明した構成、接続、動作、表示例等に限定されず、本発明の要旨を変更しない範囲で種々の変更、追加、削除が可能である。
【符号の説明】
【００３０】
１        ＩＰ電話システム
Ｈ        本部
ＨＳ      本部サーバ
Ｄ１、Ｄ２    データベース
Ａ、Ｎ    店舗
ＣＡ、ＣＮ    中継装置
ＤＡ１〜ＤＡｎ、ＤＮ１    店舗電話機（ＩＰ電話機）
ＰＡ１〜ＰＡｎ、ＰＮ１    端末装置
ＴＡ１〜ＴＡｎ、ＴＮ１    担当者
Ｎ１      インターネット
Ｎ２      公衆交換電話網
Ｎ３      携帯電話網
Ｋ１      基地局
Ｇ１２、Ｇ２３、Ｇ３１    ゲートウェイ
Ｘ１〜Ｘｎ、Ｙ１〜Ｙｎ、Ｚ１〜Ｚｎ    顧客電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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