(57)【要約】【課題】金融取引サービスシステム及びその方法を提供する。【解決手段】金融取引サービスシステムは、ユーザがウェブ、あるいはＡＴＭ端末、ＡＲＳ、またはモバイル機器を利用してキャッシング・サービスまたはカード・ローンのような金融サービスを提供されようとするとき、限度超過、パスワードエラー、パスワード超過、振込み拒絶、中断などの任意の理由によって金融サービスの取引が断たれたり、金融サービスの利用途中に中断する場合、承認拒絶類型に自動分類されたＳＭＳ発送／ＡＣＳ発送／ＣＲＭセンターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを実施することによって再び利用可能にする【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融取引サービスシステムにおいて、
金融取引サービスを行わせる金融サービス端末と、
有無線通信網と、
前記有無線通信網を通じて不特定多数のユーザが前記金融サービス端末を利用してオンライン接続した後に金融取引サービスを要請すれば、該当のユーザの金融取引サービスに対応する承認手続きを行わせる承認システムと、
前記承認システムによって承認または未承認手続きが行われた場合、それに対応する情報を送信されて保存及び管理するＣＲＭセンターシステムと、を備えることを特徴とする金融取引サービスシステム。
【請求項２】
前記金融サービス端末は、
金融取引を行うことができるプログラムが搭載されているユーザ端末と、
銀行や任意の空間に設置されているＡＴＭ端末と、
金融サービスをＡＲＳ方式で提供されるための有無線電話と、
任意の空間でも金融取引を行うことができるプログラムが搭載されているモバイル機器と、から構成されることを特徴とする請求項１に記載の金融取引サービスシステム。
【請求項３】
前記承認システムは、前記金融サービス端末を通じて入力されたカード番号または住民登録番号、パスワード、ＣＶＣ番号などの情報をインターフェースして、金融サービスの利用可能状態をリアルタイムでチェックして承認するか否かを決定することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の金融取引サービスシステム。
【請求項４】
前記ＣＲＭセンターシステムは、ＴＭ対象として入ってくるＴＭ対象のうち、ＴＭが不要なユーザは自動的に除外処理させる一方、承認拒絶類型に自動分類されたＳＭＳ発送／ＡＣＳ発送／ＣＲＭセンターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを実施させることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の金融取引サービスシステム。
【請求項５】
前記ＣＲＭセンターシステムは、パスワードエラー関連のＴＭ項目、限度超過エラー関連のＴＭ項目、その他のエラーのＴＭ項目及び金融サービスの利用中の中断項目を選定してコール・リストを生成し、前記生成されたコール・リストによって該当のユーザと通話ラインを連結させることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の金融取引サービスシステム。
【請求項６】
前記ＣＲＭセンターシステムは、オペレータの端末にＴＭ対象をポップアップ方式で提供させることを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の金融取引サービスシステム。
【請求項７】
前記ＣＲＭセンターシステムは、ユーザとの通話ラインを連結するために試みる過程で、通話ラインが連結されていないＴＭ対象に対してはＳＭＳメッセージを発送し、通話が連結された場合、通話内容を通話履歴情報として生成させて保存することを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の金融取引サービスシステム。
【請求項８】
金融取引サービス方法において、
（１）ＣＲＭセンターシステムは、ユーザが金融取引サービス端末を利用してホームページまたはＣＤ／ＡＴＭ機、ＡＲＳシステム、モバイル機器を利用してオンライン接続（チャンネル）したキャッシング・サービスまたはカード・ローン商品を選択したか否かを判断するステップと、
（２）判断の結果、商品及びチャンネルを選択した場合、承認システムにユーザ情報を提供して承認するか否かをチェックするステップと、
（３）前記チェックの結果、承認拒絶理由に該当するものがない場合、正常承認処理して金融売上げを発生させるステップと、
（４）前記チェックの結果、承認拒絶理由に該当するものがある場合、承認システムは承認拒絶処理を行った後、前記オンライン接続（チャンネル）を通じて入力された情報をリアルタイムでインターフェースするステップと、
（５）ＣＲＭセンターシステムは、前記インターフェースされた情報を利用してＴＭ対象であるか否かを判断するステップと、
（６）判断の結果、ＴＭ対象である場合、コール・リストを選定して配分ロジックを選定し、オペレータ端末の画面上にＴＭ対象をポップアップさせた後、該当のユーザにコール信号を発信し、ＳＭＳ発送対象である場合、該当のユーザに承認拒絶理由に当たる文字メッセージを発送し、ＡＣＳ発送対象である場合、該当のユーザに利用可能な方法を自動コールによって案内するステップと、
（７）前記ユーザと通話ラインが連結されたか否かを判断するステップと、
（８）判断の結果、通話ラインが連結された場合、ユーザが所望する金融取引サービスを受けられなかった理由を提供し、ユーザが金融取引サービスを提供されることができる解決方法情報を提供し、解決方法情報についてユーザの同意がある場合、ユーザが所望する金融取引サービスを提供するステップと、
（９）前記金融取引サービスが提供された後、前記ＣＲＭセンターシステムは前記ユーザのＴＭ履歴情報を登録させた後に終了するステップと、を含むことを特徴とする金融取引サービス方法。
【請求項９】
前記ステップ（４）で、リアルタイムでインターフェースされるＴＭ対象のうち不要な対象は自動的に除外処理させる一方、承認拒絶類型に自動分類されたＳＭＳ発送／ＡＣＳ発送／ＣＲＭセンターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを行うことを特徴とする請求項８に記載の金融取引サービス方法。
【請求項１０】
前記ステップ（８）で、前記解決方法情報を提供した後、金融マーケティング行事対象であるか否かをチェックし、即時振込み時に利率割引対象であるか否かをチェックし、限度アップ対象であるか否かをチェックするマーケティング行事確認及び案内による利用を誘導するようにサービスすることを特徴とする請求項８または９に記載の金融取引サービス方法。
【請求項１１】
前記オペレータがＴＭを終わらせて終了ボタンを押せば、自動的に次の対象が画面にポップアップされ、住民登録番号などの会員情報を直接入力せずともリアルタイムでインターフェースされる対象が自動的に画面にポップアップされることを特徴とする請求項８〜１０のいずれか１項に記載の金融取引サービス方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融取引サービスシステム及びその方法に係り、さらに詳細には、ユーザがウェブ、あるいはＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）端末、ＡＲＳ（Ａｄｖａｎｃｅｄ  Ｒｅｃｏｒｄ  Ｓｙｓｔｅｍ）またはモバイル機器を利用してキャッシング・サービスまたはカード・ローンのような金融サービスを提供されようとするとき、任意の理由によって金融サービスの取引が断たれたり、金融サービスの利用途中に中断する場合、承認拒絶類型に自動分類されたＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ  Ｍｅｓｓａｇｅ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）発送／ＡＣＳ（Ａｕｔｏ  Ｃａｌｌｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）発送／ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）センターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを実施することによって再び利用可能にする金融取引サービスシステム及びその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、通信網の発達によって、ユーザが金融サービスを利用するときに必ず窓口で処理すべきことを除いては、ウェブ上でインターネットバンキングサービスを利用した金融取引、銀行やその他の空間に設置されているＡＴＭ端末を利用した金融取引、携帯可能なモバイル機器を利用した金融取引、またＡＲＳを利用して自動回答サービスまたはオペレータ（顧客サービス担当者）サービスを利用した金融取引を行っている。
【０００３】
前記方法で金融取引を行う場合、パスワードを１回以上間違えて入力した場合、またはキャッシング・サービス、カード・ローンのように限度の足りない場合に、簡単な金融取引拒絶メッセージを出力した後に金融取引手続きを終了させる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
したがって、ユーザは金融取引手続きが終了する時点で追加的な手続きによる金融サービスを提供され得ないという問題点がある。
【０００５】
一方、金融サービスを必ず提供されようとするユーザは、直接ＣＲＭセンターに電話をかけてオペレータを通じた金融サービスを提供されるためにはどのような手続きが必要なのかについて相談せねばならないという面倒さがある。
【０００６】
したがって、本発明は、前記問題点を解決するためになされたものであって、本発明の目的は、ユーザがウェブ、あるいはＡＴＭ端末、ＡＲＳ、またはモバイル機器を利用してキャッシング・サービスまたはカード・ローンのような金融サービスを提供されようとするとき、任意の理由によって金融サービスの取引が断たれたり、金融サービスの利用途中に中断する場合、承認拒絶類型に自動分類されたＳＭＳ発送／ＡＣＳ発送／ＣＲＭセンターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを実施することによって再び利用可能にする金融取引サービスシステム及びその方法を提供するところにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、金融取引サービスを行わせる金融サービス端末と、有無線通信網と、前記有無線通信網を通じて不特定多数のユーザが前記金融サービス端末を利用してオンライン接続した後に金融取引サービスを要請すれば、該当のユーザの金融取引サービスに対応する承認手続きを行わせる承認システムと、前記承認システムによって承認または未承認手続きが行われた場合、それに対応する情報を送信されて保存及び管理するＣＲＭセンターシステムと、を備える金融取引サービスシステムを提供する。
【０００８】
また、上記金融サービス端末は、金融取引を行うことができるプログラムが搭載されているユーザ端末と、銀行や任意の空間に設置されているＡＴＭ端末と、金融サービスをＡＲＳ方式で提供されるための有無線電話と、任意の空間でも金融取引を行うことができるプログラムが搭載されているモバイル機器と、から構成されてよい。
【０００９】
また、上記承認システムは、上記金融サービス端末を通じて入力されたカード番号または住民登録番号、パスワード、ＣＶＣ番号などの情報をインターフェースして、金融サービスの利用可能状態をリアルタイムでチェックして承認するか否かを決定してもよい。
【００１０】
また、上記ＣＲＭセンターシステムは、ＴＭ対象として入ってくるＴＭ対象のうち、ＴＭが不要なユーザは自動的に除外処理させる一方、承認拒絶類型に自動分類されたＳＭＳ発送／ＡＣＳ発送／ＣＲＭセンターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを実施させてもよい。
【００１１】
また、上記ＣＲＭセンターシステムは、パスワードエラー関連のＴＭ項目、限度超過エラー関連のＴＭ項目、その他のエラーのＴＭ項目及び金融サービスの利用中の中断項目を選定してコール・リストを生成し、上記生成されたコール・リストによって該当のユーザと通話ラインを連結させてもよい。
【００１２】
また、上記ＣＲＭセンターシステムは、オペレータの端末にＴＭ対象をポップアップ方式で提供させてもよい。
【００１３】
また、上記ＣＲＭセンターシステムは、ユーザとの通話ラインを連結するために試みる過程で、通話ラインが連結されていないＴＭ対象に対してはＳＭＳメッセージを発送し、通話が連結された場合、通話内容を通話履歴情報として生成させて保存してもよい。
【００１４】
また、上記課題を解決するために、本発明の他の観点によれば、金融取引サービス方法において、（１）ＣＲＭセンターシステムは、ユーザが金融取引サービス端末を利用してホームページまたはＣＤ／ＡＴＭ機、ＡＲＳシステム、モバイル機器を利用してオンライン接続（チャンネル）したキャッシング・サービスまたはカード・ローン商品を選択したか否かを判断するステップと、（２）判断の結果、商品及びチャンネルを選択した場合、承認システムにユーザ情報を提供して承認如何をチェックするステップと、（３）前記チェックの結果、承認拒絶理由に該当するものがない場合、正常承認処理して金融売上げを発生させるステップと、（４）前記チェックの結果、承認拒絶理由に該当するものがある場合、承認システムは承認拒絶処理を行った後、前記オンライン接続（チャンネル）を通じて入力された情報をリアルタイムでインターフェースするステップと、（５）ＣＲＭセンターシステムは、前記インターフェースされた情報を利用してＴＭ対象であるか否かを判断するステップと、（６）判断の結果、ＴＭ対象である場合、コール・リストを選定して配分ロジックを選定し、オペレータ端末の画面上にＴＭ対象をポップアップさせた後、該当のユーザにコール信号を発信し、ＳＭＳ発送対象である場合、該当のユーザに承認拒絶理由に当たる文字メッセージを発送し、ＡＣＳ発送対象である場合、該当のユーザに利用可能な方法を自動コールによって案内するステップと、（７）前記ユーザと通話ラインが連結されたか否かを判断するステップと、（８）判断の結果、通話ラインが連結された場合、ユーザが所望する金融取引サービスを受けられなかった理由を提供し、ユーザが金融取引サービスを提供されることができる解決方法情報を提供し、解決方法情報についてユーザの同意がある場合、ユーザが所望する金融取引サービスを提供するステップと、（９）前記金融取引サービスが提供された後、前記ＣＲＭセンターシステムは前記ユーザのＴＭ履歴情報を登録させた後に終了するステップと、を含む金融取引サービス方法が提供される。
【００１５】
また、上記ステップ（４）で、リアルタイムでインターフェースされるＴＭ対象のうち不要な対象は自動的に除外処理させる一方、承認拒絶類型に自動分類されたＳＭＳ発送／ＡＣＳ発送／ＣＲＭセンターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを行ってもよい。
【００１６】
また、上記ステップ（８）で、上記解決方法情報を提供した後、金融マーケティング行事対象であるか否かをチェックし、即時振込み時に利率割引対象であるか否かをチェックし、限度アップ対象であるか否かをチェックするマーケティング行事確認及び案内による利用を誘導するようにサービスしてもよい。
【００１７】
また、上記オペレータがＴＭを終わらせて終了ボタンを押せば、自動的に次の対象が画面にポップアップされ、住民登録番号などの会員情報を直接入力せずともリアルタイムでインターフェースされる対象が自動的に画面にポップアップされてもよい。
【発明の効果】
【００１８】
本発明は、ユーザがウェブ、あるいはＡＴＭ端末、ＡＲＳまたはモバイル機器を利用してキャッシング・サービスまたはカード・ローンのような金融サービスを提供されようとするとき、任意の理由によって金融サービス取引が断れたり、金融サービスの利用途中に中断する場合、承認拒絶類型によって自動分類されたＳＭＳ発送、ＡＣＳ発送、ＣＲＭセンターを通じてリアルタイムでフィードバックサービスを実施することによって再び利用可能にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明に係る金融取引サービスシステムの構成を説明するための図面である。
【図２】本発明に係る金融取引サービス方法を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２１】
本発明に係る金融取引サービスシステムは、図１に示すように、金融取引サービスを行わせる金融サービス端末１００と、有無線通信網２００と、上記有無線通信網２００を通じて不特定多数のユーザが上記金融サービス端末１００を利用してオンライン接続した後に金融取引サービスを要請すれば、該当のユーザの金融取引サービスに対応する承認手続きを行わせる承認システム３００と、上記承認システム３００によって承認または未承認手続きが行われた場合、それに対応する情報を受けて保存及び管理するＣＲＭセンターシステム４００とから構成される。
【００２２】
金融サービス端末１００は、金融取引を行うことができるプログラムが搭載されているユーザ端末１１０と、ユーザの位置や時間に構わずに任意の空間で金融取引を行うことができるプログラムが搭載されているモバイル機器１１５と、銀行や任意の空間に設置されているＡＴＭ端末１２０と、金融サービスをＡＲＳ方式で提供されるための有無線電話１３０とから構成される。
【００２３】
上記ユーザ端末１１０は、一般の家庭に設置されているＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、移動可能なノート型パソコンなどを含み、上記モバイル機器１１５は携帯電話、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）
、ナビゲーション端末などを含む。
【００２４】
上記承認システム３００は、上記金融サービス端末１００を通じて入力されたカード番号または住民登録番号、パスワード、ＣＶＣ（Ｃａｒｄ  Ｖａｌｉｄａｔｉｏｎ  Ｃｏｄｅ）番号などの情報をインターフェースして金融サービスの利用可能状態をリアルタイムでチェックして承認如何を決定する。
【００２５】
上記ＣＲＭセンターシステム４００は、ＴＭ（Ｔｅｌｅ  Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）対象として入ってくるＴＭ対象のうち、ＴＭが不要なユーザは自動的に除外処理させる。上記ＣＲＭセンターシステム４００は、パスワードエラー関連のＴＭ項目、限度超過エラー関連のＴＭ項目、その他のエラーのＴＭ項目を選定してコール・リストを生成し、上記生成されたコール・リストによって該当のユーザと通話ラインを連結させる。上記ＣＲＭセンターシステム４００は、オペレータの端末にＴＭ対象をポップアップ（ＰＯＰ−ＵＰ）方式で提供する。
【００２６】
上記ＣＲＭセンターシステム４００は、ユーザとの通話ラインを連結するために試みる過程で、通話ラインが連結されていないＴＭ対象に対してはＳＭＳメッセージを発送させ、通話が連結された場合には通話内容を通話履歴情報として生成させて保存する。
【００２７】
上記のように構成された金融取引サービス方法について説明すれば次の通りである。本発明に係る金融取引サービス方法は、図２に示すように、ＣＲＭセンターシステム４００は、ユーザが金融取引サービス端末１００を利用してホームページまたはＣＤ／ＡＴＭ機、ＡＲＳシステム、モバイル機器を利用してオンライン接続（チャンネル）したキャッシング・サービスまたはカード・ローン商品を選択したか否かを判断し（Ｓ１００）、判断の結果、商品及びチャンネルを選択した場合、承認システム３００にユーザ情報を提供して承認如何をチェックする（Ｓ１１０）。
【００２８】
すなわち、上記承認システム３００は、上記オンライン接続（チャンネル）を通じてカード番号または住民登録番号、パスワード、ＣＶＣ番号などの情報をインターフェースして、カードの金融サービスの利用可能状態をリアルタイムでチェックして承認如何を決定する。また、承認システム３００は、パスワード、ＣＶＣ適合、限度有無、限度超過、延滞などの数十種の承認拒絶理由をチェックする。
【００２９】
上記チェックの結果、承認拒絶理由に該当するものがない場合、正常承認処理して金融売上を発生させる（Ｓ１２０）。上記チェックの結果、承認拒絶理由に該当するものがある場合、承認システム３００は承認拒絶処理を行わせた後、リアルタイム連結システム及び相談のためのシステムに承認拒絶件のうちリアルタイムＴＭによって効果のある拒絶理由を、相談のためのシステムであるＣＲＭセンターシステム４００に上記オンライン接続（チャンネル）を通じて入力された情報をリアルタイムでインターフェースする（Ｓ１３０）。このとき、リアルタイムでインターフェースされるＴＭ対象のうち不要な対象は自動的に除外処理される。すなわち、延滞会員は金融商品を利用することができないためＴＭから除かれ、延滞、信用度の下落、債権措置、紛失などによるカード利用中止会員である場合にＴＭから除かれ、紛失、盗難などによる事故売上として疑われる場合にＴＭから除かれ、電話番号の未記載会員もＴＭから除かれ、ＶＩＰ会員もＴＭから除かれる。一方、延滞会員である場合、ＴＭから自動的に除外処理されるが、単純延滞会員のうち単純延滞が正常承認要件を満たした対象群である場合にはＳＭＳを発送する。
【００３０】
次いで、ＣＲＭセンターシステム４００は、上記インターフェースされた情報を利用してＴＭ対象であるか否かを判断する（Ｓ１４０）。判断の結果、ＴＭ対象である場合、コール・リストを選定し（Ｓ１５０）、配分ロジックを選定し（Ｓ１６０）、オペレータ端末の画面上にＴＭ対象をポップアップさせた後（Ｓ１７０）、該当のユーザにコール信号を発信し、ＳＭＳ発送対象である場合、該当のユーザに承認拒絶理由に当たる文字メッセージを発送し、ＡＣＳ発送対象である場合、該当のユーザに利用可能な方法を自動コールで案内する（Ｓ１８０）。
【００３１】
上記ＴＭ対象であるか否かを判断するＴＭ項目は、大きくＡＲＳ／ウェブ／ＡＴＭ／モバイル端末を利用してパスワードを１回以上間違えて入力した場合の項目からなるパスワードエラー関連のＴＭ項目と、ＡＴＭ端末の一日限度超過、ＡＲＳ／ウェブ／ＡＴＭ端末の総限度超過、ＡＲＳ／ウェブ／ＡＴＭ端末の利用可能な金額なしの項目からなる限度超過エラー関連のＴＭ項目と、ＡＲＳ／ウェブのローン放棄、ＡＲＳ／ウェブの氏名の不一致、請求書の返送、自動振替口座の未登録項目からなるその他のエラーのＴＭ項目と、金融サービスの利用中の中断項目とに分けられる。
【００３２】
一方、上記Ｓ１６０の配分ロジックは、最初の件はオペレータのログイン時に自動的に割り当てられ、最初の件の相談履歴を保存した後、相談完了時にオペレータに自動的に割り当てられる基本配分ロジックと、承認拒絶項目のうち即時コンタクトの効果が極大化される承認拒絶項目がＴＭ対象に先に引き込まれるように調節可能なＴＭ項目別の配分優先順位調整ロジックと、多様な顧客のうち即時コンタクトの効果が極大化される対象群がＴＭ対象に先に引き込まれるように調節可能な顧客速成別の優先順位調整配分ロジックとからなる。
【００３３】
上記Ｓ１７０のＴＭ対象のポップアップについてさらに詳細に記述すれば、オペレータがＴＭを終わらせて終了ボタンを押せば、自動的に次の対象が画面にポップアップされ、住民登録番号などの会員情報を直接入力せずともリアルタイムでインターフェースされる対象が自動的に画面にポップアップされる。
【００３４】
上記ユーザと通話ラインが連結されたか否かを判断し（Ｓ１９０）、判断の結果、通話ラインが連結された場合、ユーザが所望する金融取引サービスを受けられなかった理由を提供し、ユーザが金融取引サービスを提供されることができる解決方法情報を提供し、解決方法情報についてユーザの同意がある場合、ユーザが所望する金融取引サービスを提供する（Ｓ２００）。すなわち、コール対象の会員がポップアップされれば、オペレータはどのような種類のＴＭ対象であるかを確認した後、通話ボタンをクリックして該当の会員と通話ラインが連結されて通話することができる。
【００３５】
また、上記Ｓ２００では、電話をかけた理由である承認拒絶発生理由を案内し、直ちに解決可能な部分は解決するようにサービスし、金融マーケティング行事の対象であるか否かをチェックし、即時振込み時の利率の割引対象であるか否かをチェックし、限度アップの対象であるか否かをチェックするマーケティング行事確認及び案内による利用を誘導するようにサービスする。最後に、会員の通帳の口座に振込み可能であることを案内し、会員が同意すれば、直ちに会員の通帳の口座または会員が所望する通帳の口座にキャッシング・サービスまたはカード・ローンなどを振込み支給する。
【００３６】
上記金融取引サービスが提供された後、上記ＣＲＭセンターシステム４００は上記ユーザのＴＭ履歴情報を登録させた後に終了する。
【００３７】
一方、上記Ｓ１４０の判断の結果、ＴＭ対象として分類されない場合、ＣＲＭセンターシステム４００は再ＴＭ不要会員として履歴情報が自動的に保存される（Ｓ２２０）。
【００３８】
そして、上記Ｓ１９０の判断の結果、該当のユーザと通話ラインが連結されなかった場合、上記ＣＲＭセンターシステム４００は、上記ユーザの携帯電話にＳＭＳメッセージを発送する（Ｓ２３０）。このとき、上記ＳＭＳメッセージによってユーザ本人と通話ラインが連結された場合、オペレータは本人確認手続きを経た後、ＴＭが開始されるようにサービスする。
【００３９】
前述のように、本発明による好ましい実施形態を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲で請求する本発明の要旨を逸脱せずに、当業者ならば誰でも多様な変更実施が可能な範囲まで本発明の技術的思想があると言える。
【符号の説明】
【００４０】
１００  ユーザ端末
２００  有無線通信網
３００  承認システム
４００  ＣＲＭセンターシステム
【図１】
2010044757.tif 000003
【図２】
2010044757.tif 000004