(57)【要約】【課題】  保管ロッカーに商品を収納後に顧客以外の者が保管ロッカーを開錠して、再度施錠した場合にも、顧客のアクセスによって開錠の事実を知ることができる保管ロッカーの開錠記録を収集する施錠・開錠記録収集方法及びその閲覧方法を提供する。【解決手段】  施錠及び開錠に操作者ＩＤと暗証番号を必要とする保管ロッカーへの商品の収納後の当該保管ロッカーの開錠記録を収集する開錠記録収集方法であって、前記保管ロッカーの決済端末における正規な決済の終了前の、前記保管ロッカーの施錠を、操作者ＩＤと施錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に施錠記録として記録するステップと、  前記保管ロッカーの開錠を、操作者ＩＤと開錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に開錠記録として記録するステップとを含むことを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保管ロッカーへの商品の収納後の当該保管ロッカーの開錠記録を収集する施錠・開錠記録収集方法であって、
前記保管ロッカーの決済端末における正規な決済の終了前の、
前記保管ロッカーの施錠を、施錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に施錠記録として記録するステップと、
前記保管ロッカーの開錠を、開錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に開錠記録として記録するステップと、
を含むことを特徴とする施錠・開錠記録収集方法。
【請求項２】
施錠及び開錠に操作者ＩＤと暗証番号を必要とする保管ロッカーへの商品の収納後の当該保管ロッカーの開錠記録を収集する開錠記録収集方法であって、
前記保管ロッカーの決済端末における正規な決済の終了前の、
前記保管ロッカーの施錠を、操作者ＩＤと施錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に施錠記録として記録するステップと、
前記保管ロッカーの開錠を、操作者ＩＤと開錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に開錠記録として記録するステップと、
を含むことを特徴とする施錠・開錠記録収集方法。
【請求項３】
前記保管ロッカーの施錠後に運用センター関係者が開錠する際には、前記操作者ＩＤと共に理由コードを入力することを特徴とする請求項２に記載の施錠・開錠記録収集方法。
【請求項４】
前記操作者ＩＤは、前記運用センターの関係者ＩＤと、前記保管ロッカーの顧客ＩＤとで区別して記録されることを特徴とする請求項２又は３に記載の施錠・開錠記録収集方法。
【請求項５】
前記保管ロッカーの顧客ＩＤは、顧客本人ＩＤと当該顧客の委任を受けた受任者ＩＤとで区別して記録されることを特徴とする請求項３又は４に記載の施錠・開錠記録収集方法。
【請求項６】
前記保管ロッカーには、当該保管ロッカーの内側又は／及び外側を撮影する撮影部を備え、
前記保管ロッカーへの商品の収納及び取出状況を撮影して、記録することを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の施錠・開錠記録収集方法。
【請求項７】
前記保管ロッカーには、当該保管ロッカー内部にRFIDのR/W部を設けると共に、前記商品にRFIDタグを装着して、
前記保管ロッカーへの商品の収納及び取出状況を前記R/W部を介して記録することを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の施錠・開錠記録収集方法。
【請求項８】
前記保管ロッカーには、当該保管ロッカーを正規な開錠手順を経ずに、保管ロッカー扉を開にしたことを検出する開扉検出部を備え、
前記開扉検出部からの開扉出力を開扉時刻と共に、前記決済端末の記録部に開扉記録として記録するステップを含むことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の施錠・開錠記録収集方法。
【請求項９】
前記保管ロッカーには、当該保管ロッカーを正規な開錠手順でない開錠手順でないため、保管ロッカーが開錠できなかった開錠試行を検出する開錠試行検出部を備え、
前記開錠試行検出部からの開錠試行に使用されたＩＤ及び／又は暗証番号を開錠試行時刻と共に、前記決済端末の記録部に開錠試行記録として記録するステップを含むことを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項に記載の施錠・開錠記録収集方法。
【請求項１０】
前記請求項１〜９に記載の施錠・開錠記録収集方法で収集した施錠記録、開錠記録、開錠試行記録、開扉記録の少なくとも１つの記録を、顧客のアクセスに応じて閲覧させることを特徴とする閲覧方法。
【請求項１１】
前記請求項１〜９に記載の施錠・開錠記録収集方法で収集した施錠記録、開錠記録、開錠試行記録、開扉記録の少なくとも１つの記録を、予め定められたID又は理由コードの入力がなされた場合に、前記運用センターの関係部署の端末に通知することを特徴とする閲覧方法。
【請求項１２】
前記請求項１〜１１に記載の施錠・開錠記録収集方法若しくは閲覧方法における処理手順を前記決済端末のコンピューターに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、購入した商品を一時的に保管するロッカーを介して商品の受け渡しを行う保管ロッカーを使用した商品販売システム使用する保管ロッカーの施錠・開錠及び開扉記録を収集する保管ロッカーの施錠・開錠記録及び開扉記録の収集方法、収集した記録を顧客の要求に応じて閲覧させる閲覧方法及びそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、カタログを配布して電話やファクシミリで注文を受け商品を受取人に提供する通信販売や、インターネットを用いて商品情報の提供と受注を同時に実現することによりカタログの配布を不要としたネットショッピングなどの商品販売方法が利用されている。
このような商品販売方法において、注文した商品は宅配業者の手により受取人の手元まで配送される。ここで利用される宅配業者は、商品の配達を確実に執り行うために受取証を用意しておき、受取人の捺印あるいは署名と引き替えに商品を手渡すようにしている。
【０００３】
一方、手荷物等の一時的な保管手段として、コインロッカーの利用が知られている。
通常のコインロッカーでは、利用者が預ける物をロッカーボックスに格納した後、コイン投入口にコインを入れてロッカーボックスを施錠し、鍵を抜き取って、利用期間中これを保管する。
ロッカー利用後にこの鍵を用いてロッカーを開錠すると、投入したコインがロッカーに査収され、ロッカーボックスが開いて預けた荷物を取り出すことが可能となる。
【０００４】
また、従来の通信販売における商品受け渡し方法では、宅配業者が受取人の手元へ直接配達するため、配達時に受取人が不在の場合は商品を受け取ることができない。
この場合に宅配業者は商品を一旦持ち帰って後日に再度配達することになり、重複する手間となる。
また、受取人も宅配業者に連絡して再配達の日時を指定する必要があり面倒である。また商品と引き替えに受取証への捺印等により納品を確認しているため、納品確認作業が煩雑なものになる。
【０００５】
また、受取人が自宅や勤務先等に直接届けられるのを望まない場合や、訪問先の近くで商品を受け取りたい場合などに、最寄りの駅などで、配送業者と直接対面することなく商品を受け取ることができれば便利である。
この場合に、上述した従来のロッカーシステムを用いて商品を引き渡すことが考えられる。すなわち商品提供者は受取人の指定するロッカーに商品を入れておき、受取人が都合の良いときにロッカーまで出向いて商品を取り出すことが可能である。
しかし、この場合は商品提供者又はその配送業者によるロッカーの施錠、及び受取人によるロッカーの解錠に物理的な鍵を必要とするため、鍵の受け渡しが面倒である。
【０００６】
また、センタで集中管理するロッカーを介して注文品の受け渡しを実現するシステムが開示されている。この公報記載のシステムでは、顧客毎にＩＤカードを発行しておき、注文に係る商品をロッカーに格納して、当該ロッカーはＩＤカード及びパスワードにより認証できた場合にのみ解錠して商品を取り出せるようにしている。（例えば、特許文献１参照）
そして、この場合には、顧客毎のデータ登録及びＩＤカード発行を要するため顧客管理部門における手間がかかり、またロッカーにＩＤ読み取り部や入力キー等を設ける必要があるため構成が複雑となり設置コストが高くなってしまう。
【０００７】
また、このように構成されるロッカーシステムは、ＩＤカードを有さない人物は利用できないため、例えば受取人が別の者に受取を委任したいような場合に、ＩＤカードの受け渡しが必要となる。更に、このロッカーシステムは、ＩＤカードを用いる商品受け渡しシステムに利用が限定されてしまい、不特定の者が一時的に物を預ける従来通りのロッカーとして利用することができない。
【０００８】
また、上述の問題点を解決するものとして、商品を一時的に保管するロッカーシステムを介して商品の受け渡しを行うことにより商品宅配における不在時の問題等を解消するとともに、低コストで構築することができ通常のロッカーとしての利用も可能な商品受け渡し方法が知られている。（例えば、特許文献２参照）
【０００９】
上記公報には、「商品を一時的に保管するロッカーボックスの施錠及び開錠動作をネットワークを介して通信端末と相互通信可能なロッカー管理者により一元管理することにより、商品提供者から商品受取人へと商品を受け渡す方法において、前記ロッカー管理者が商品受取人の情報を保存するステップと、前記商品提供者が注文に係る商品を適宜のロッカーボックスに格納するステップと、前記ロッカー管理者と前記商品提供者間で通信を行い、前記商品提供者からの要求に応じて当該ロッカーボックスを施錠するステップと、前記商品受取人と前記ロッカーボックス管理者との間で通信を行い、この商品受取人が前記商品の真正な受取人であるか否かを確認するステップと、この真正な商品受取人からの要求に応じて前記ロッカー管理者が前記ロッカーボックスを開錠するステップと、を含むことを特徴とする商品受け渡し方法。」（請求項１）が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】特公平０７−１１８０６号公報
【特許文献２】特開２００２−２２６０５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
上記従来の保管ロッカーでは、当該保管ロッカーに商品を収納後に顧客以外の者が保管ロッカーを開錠して、再度施錠した場合には、顧客にはその事実を知ることができないという問題があった。
特に、保管ロッカーに収納する商品が食品（食材）の場合には、顧客以外の者が保管ロッカーを開錠して食品にいたずら等（例えば、毒物の混入）が行われる可能性があるので顧客が保管ロッカーを開錠する前の開錠ログを収集しておき、顧客の要請に応じて開錠ログを閲覧させるシステムが望まれていたが、まだ実現できずにいた。
【００１２】
本発明の目的は、保管ロッカーに商品を収納後に顧客以外の者が保管ロッカーを開錠して、再度施錠した場合にも、顧客のアクセスによって開錠の事実を知ることができる保管ロッカーの開錠記録を収集する施錠・開錠記録収集方法、その閲覧方法及びプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
前記課題を解決するために、本発明の施錠・開錠記録収集方法は、保管ロッカーへの商品の収納後の当該保管ロッカーの開錠記録を収集する施錠・開錠記録収集方法であって、
前記保管ロッカーの決済端末における正規な決済の終了前の、
前記保管ロッカーの施錠を、施錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に施錠記録として記録するステップと、
前記保管ロッカーの開錠を、開錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に開錠記録として記録するステップと、
を含むことを特徴とする。
【００１４】
また、施錠及び開錠に操作者ＩＤと暗証番号を必要とする保管ロッカーへの商品の収納後の当該保管ロッカーの開錠記録を収集する開錠記録収集方法であって、
前記保管ロッカーの決済端末における正規な決済の終了前の、
前記保管ロッカーの施錠を、操作者ＩＤと施錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に施錠記録として記録するステップと、
前記保管ロッカーの開錠を、操作者ＩＤと開錠された時刻と共に、前記決済端末の記録部に開錠記録として記録するステップと、
を含むことを特徴とする。
【００１５】
また、前記保管ロッカーの施錠後に運用センター関係者が開錠する際には、前記操作者ＩＤと共に理由コードを入力することを特徴とする。
また、前記操作者ＩＤは、運用センターの関係者ＩＤと、前記保管ロッカーの顧客ＩＤとで区別して記録されることを特徴とする。
また、前記保管ロッカーの顧客ＩＤは、顧客本人ＩＤと当該顧客の委任を受けた受任者ＩＤとで区別して記録されることを特徴とする。
【００１６】
また、前記保管ロッカーには、当該保管ロッカーの内側又は／及び外側を撮影する撮影部を備え、前記保管ロッカーへの商品の収納及び取出状況を撮影して、記録することを特徴とする。
また、前記保管ロッカーには、当該保管ロッカー内部にRFIDのR/W部を設けると共に、前記商品にRFIDタグを装着して、前記保管ロッカーへの商品の収納及び取出状況を前記R/W部を介して記録することを特徴とする。
【００１７】
また、前記保管ロッカーには、当該保管ロッカーを正規な開錠手順を経ずに、保管ロッカー扉を開にしたことを検出する開扉検出部を備え、
前記開扉検出部からの開扉出力を開扉時刻と共に、前記決済端末の記録部に開扉記録として記録するステップを含むことを特徴とする。
また、前記保管ロッカーには、当該保管ロッカーが正規な開錠手順でないため、保管ロッカーが開錠できなかった開錠試行を検出する開錠試行検出部を備え、
前記開錠試行検出部からの開錠試行に使用されたＩＤ及び／又は暗証番号を開錠試行時刻と共に、前記決済端末の記録部に開錠試行記録として記録するステップを含むことを特徴とする。
【００１８】
また、前記記載の施錠・開錠記録収集方法で収集した施錠記録、開錠記録、開錠試行記録、開扉記録の少なくとも１つの記録を、顧客のアクセスに応じて閲覧させることを特徴とする閲覧方法。
前記請求項１〜９に記載の施錠・開錠記録収集方法で収集した施錠記録、開錠記録、開錠試行記録、開扉記録の少なくとも１つの記録を、予め定められたID又は理由コードの入力がなされた場合に、前記運用センターの関係部署の端末に通知することを特徴とする。
また、前記記載の施錠・開錠記録収集方法若しくは閲覧方法における処理手順を前記決済端末のコンピューターに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、保管ロッカーに商品を収納後に顧客以外の者が保管ロッカーを開錠して、再度施錠した場合にも、顧客のアクセスによって開錠の事実を知ることができる。
また、理由コードによって、商品の収納状況が把握できるので、保管商品に問題が生じた場合等に、ログを見ることによって、商品の収納に遅れがあった場合や、商品を傷つけてしまった等の場合に、顧客に連絡して、状況報告をしたり、値引き等のサービスを提供することができる。
また、撮影部を設けることによって、保管ロッカーの開錠及び施錠の状況及び内部の状況を静止画又は動画の映像として記録できるので、誰によってどのように保管ロッカーに商品が収納されたのかを確認することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の開錠ログを収集する処理手順を示すフローチャートである。
【図２】本発明の開扉ログを収集する処理手順を示すフローチャートである。
【図３】本発明の前提となる保管ロッカーを使用した商品販売システムの全体像を示す模式図である。
【図４】本発明の前提となるハードウエア構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
本発明の保管ロッカーの施錠・開錠記録及び開扉記録の収集方法及びその閲覧方法が適用される保管ロッカーが使用される前提技術である、顧客からの注文に応じた商品を保管ロッカーを介して顧客に受け渡す商品販売システムにおける保管ロッカーの選択方法の全体像を模式図である図３を用いて説明する。
【００２２】
図３において、顧客は携帯電話、パーソナルコンピューター若しくはＫＩＯＳＫ等の一般の販売店に設置された操作端末等の顧客端末から本発明の商品販売システムを運営する運用センターの１：注文・予約サイトにID及び／又はパスワードを使用してログインする。
【００２３】
顧客は前記注文・予約サイトの入力画面から２：商品選択を実行する。
商品選択は、本発明では、商品選択の視点を図示の如く多様化して、パーティーメニュー、格安メニュー、人気メニュー、旬メニュー、リッチメニュー等の他に、料理メニューとして料理研究家や有名シェフレシピのレシピ起点が顧客端末の表示画面に選択可能に表示される。
顧客は、表示画面から任意のメニューを選択することができる。
【００２４】
次に、顧客がパーティーメニューからパーティーセット（５人分）を注文する選択を実行した場合を例にして以下に説明する。
３：商品確定のために、図示しない運用センターサーバーは、選択された商品の量及びサイズを運用センターサーバーに格納されたデータベースにアクセスして判断する。
図示のパーティーセット（５人分）の場合では、量及びサイズとしては、惣菜は３０×３０cmBOX、お刺身及びサラダ（５人分）、缶ビール（１０本）、コーラ及びウーロン茶（各２本）、アイスケーキ（５個）となる。
また、保存条件としては、惣菜が常温、お刺身、サラダ、缶ビール、コーラ、ウーロン茶が冷蔵、アイスケーキが冷凍となる。
この判断結果は後の、保管ロッカーの絞り込みに利用される。
【００２５】
次に、顧客は決済態様の選択として、４：支払（カード）選択を実行する。
ここでは、顧客は先ず、決済を現金決済か、カード決済かを選択入力する。
カード決済の場合は、顧客の保有するカードの種類を更に入力する。
この入力結果は後の、保管ロッカーの絞り込みに利用される。
【００２６】
次に、運用センターサーバーは、前記商品の量及びサイズの判断結果及び商品毎の保存条件、決済態様を基に、５：保管ロッカーの選択（検索）を実行する。
運用センターサーバーには、本発明の商品販売システムに登録された複数の保管ロッカーデータが日時毎の空満データと格納されている。
前記保管ロッカーデータとしては、保管ロッカーの設置場所、保存条件毎のサイズデータ、決済対応データ等である。
【００２７】
運用センターサーバーは、顧客の希望する保管ロッカーの設置場所、商品の保存条件毎のサイズ及び使用日時の空満情報にアクセスして合致する空きの保管ロッカーの有無を検索して、顧客端末の表示画面に表示して顧客の決定を待つ。
この保管ロッカーの選択で、条件に合う保管ロッカーが見つからない場合には、
どの条件に合わなかったかを顧客端末の表示画面に表示して、保管ロッカーの使用日時及び保管ロッカーの場所の選択条件の変更を促して、変更された条件で更に検索を実行する。
また、保管ロッカーの設置場所を変更したのみでは、まだ条件に合う保管ロッカーが見つからない場合には、決済態様の選択及び商品の選択（例えば、保存条件の冷凍に合う保管ロッカーが無い場合には、アイスケーキを注文から外す等）の変更を促して、変更された条件で更に検索を実行することも可能である。
【００２８】
顧客による５：保管ロッカーの選択が実行されると、運用センターサーバーは、顧客の注文した商品の確保を行うと共に、決定した保管ロッカーの予約を実行する。
この保管ロッカーの予約に伴って、商品販売システムに登録された複数の保管ロッカーデータが日時毎の空満データが更新される。
【００２９】
運用センターサーバーは、決定した保管ロッカーの開錠のための７：暗証番号の選出を実行する。
暗証番号の選出には、ランダム算出又は顧客の希望した特定番号指定、カード決済の場合にはそのカードの暗証番号の共用等の種々の選出方法が適用できる。
また、決定した暗証番号を顧客の保有する顧客端末のメモリに書き込むことも可能である。（この場合には、顧客が暗証番号を忘れても携帯端末を決済端末の読取り部にかざすだけで開錠ができる。）
【００３０】
運用センターサーバーは、保管ロッカーの決定した暗証番号に基づいて、８：予約情報の掲載・連絡を実行する。
この連絡は、顧客端末に対してメールや電話等で行われる。
また、この情報を運用センターサーバーの所定のエリア（例えば、注文・予約サイト）に、当該顧客のみが閲覧可能に掲載することもできる。
この予約情報には、図示の如く、「保管ロッカー場所：ＪＲ××駅、改札横ロッカーＮｏ．０２１，〈温（下段）・冷（中段）・凍（上段）の完備〉，〈８０×４０cm〉，〈Ｅｄｙカード対応〉，保管日時２００８．１１．２７（木曜日），１８：００〜１９：３０」等が含まれ、顧客端末の表示画面に表示できる。
【００３１】
運用センターサーバーは、８：予約情報の掲載・連絡後に、９：状況の掲載・連絡を実行する。
この状況の掲載は、上述の８：予約情報の掲載と同様に、運用センターサーバーの所定のエリア（例えば、注文・予約サイト）に、当該顧客のみが閲覧可能に掲載することもできる。
運用センターサーバーは、９の状況連絡として、顧客の注文した商品を保有する店舗にも注文商品のリストと共に、保管ロッカーに関する情報の連絡をする。
【００３２】
連絡を受けた店舗では、商品を梱包して出荷し、保管ロッカー場所まで移動して決定された保管ロッカーの保存条件に合わせて収納（配置）して、決定された暗証番号に合わせて施錠する。
【００３３】
次に、本発明の前提となる技術のハードウエア構成を図４を用いて説明する。
１−１は保管ロッカー（通常型）であって、１−２は保管ロッカー（高機能型）である。
通常型の保管ロッカー１−１には、複数の保管ロッカー（常温保存）１ｂと、決済端末１ａが備えられている。
決済端末には、現金決済対応、カード決済（個別のカード対応）対応、万能型対応等の種類が存在しても良い。
高機能型の保管ロッカー１−２には、複数の保管ロッカー（冷蔵・冷凍・保温に対応）１ｂと、決済端末１ａ及びウオーマー・レンジ１ｃが備えられている。
なお、高機能型保管ロッカーとしては、図示の如く、１個の保管ロッカーを上段（冷凍）、中段（冷蔵）、下段（保温）に分けて使用可能にするものに限らず、冷凍、冷蔵、保温、常温と別の保管ロッカーとしても良い。
【００３４】
３ａは顧客端末であって、顧客の保有する携帯電話、パーソナルコンピューター若しくはＫＩＯＳＫ等の一般の販売店に設置された操作端末であって、当該顧客端末から通信網２を介して商品の注文を行う。
顧客端末の機能としては、商品の選択、注文、支払（決済）選択、保管ロッカー選択、予約確認、状況確認、受取（暗証番号）、支払（端末による電子決済）等がある。
３ｂは店舗端末であって、顧客の注文された商品を販売する店舗に設置された端末であって、その機能としては、商品の提案、商品紹介、割引管理、受注管理、在庫管理、商品準備、梱包指示、保管ロッカー選択等がある。
【００３５】
３ｃは運用センターサーバーであって、本発明の商品販売システムを運営する運用センターに設置されたサーバーであって、通信網２を介して、サーバーの注文・予約サイトにＩＤ又は／及びパスワードを使用して顧客端末３ａからログインされる。
その機能としては、ロッカー管理（使用状況）、商品の保管管理、商品の運送管理、顧客の商品受取時の本人確認、商品受取時の決済管理等がある。
なお、運用センターサーバーは、前記店舗端末と兼ねても良く、両者で顧客管理及び決済管理を実行する。
【００３６】
３ｄは運送会社端末であって、通信網２を介して運用センターサーバーに接続されて、
運用センターサーバーからの指示を受けて、店舗で梱包された商品を保管ロッカー場所まで移動して決定された保管ロッカーの保存条件に合わせて収納（配置）して、決定された暗証番号に合わせて施錠する。
その機能としては、配送状況の管理、商品設置（収納）及び出来たて演出（顧客の受取時間に合わせた演出）等がある。
【００３７】
３ｅは警備会社端末で、通信網２を介して運用センターサーバー及び顧客端末に接続されて、運用センターサーバーからの指示を受けて、保管ロッカーの違法な開錠等の監視及び必要に応じて収納された商品の追跡を行う。
【実施例】
【００３８】
本発明の保管ロッカーの施錠・開錠記録及び開扉記録の収集方法及びその閲覧方法は、図３の店舗から商品を梱包して出荷し、保管ロッカー場所まで移動して決定された保管ロッカーの保存条件に合わせて収納（配置）して、決定された暗証番号に合わせて施錠した後の処理に関する技術である。
【００３９】
なお、上述の説明では、保管ロッカーを開錠するためには、暗証番号のみで可能として説明しているが、本発明では、施錠及び開錠を誰が実行したかを特定して記録（ログ）を収集するようにしているため、以下の説明では保管ロッカーの施錠及び開錠には操作者固有のＩＤ（若しくはパスワード等）と、暗証番号及び理由コードの入力を必要なものとして記載する。
【００４０】
以下に、本発明の保管ロッカーの施錠・開錠記録の収集方法の処理手順を図１のフローチャートを用いて説明する。
・店舗から商品を梱包して出荷し、保管ロッカー場所まで移動して決定された保管ロッカーの保存条件に合わせて収納（配置）する。（ステップＳ１）
・保管ロッカーの施錠は運用センターの関係者のＩＤ及び理由コードによる施錠か否かを判断する。（ステップＳ２）
運用センター関係者には、商品を運送した運送会社の社員や店舗の社員も含む。
【００４１】
運用センターサーバには、前記ＩＤに対応する個人の名前が紐付けられていると共に、当該商品の購入に際して関与した、商品の梱包者、配送者等の個人名が登録されているのが望ましい。
そして、それらの個人名等は、顧客のアクセスに際して必要に応じて閲覧が可能にされている。
上記理由コードは、保管ロッカー関係者による保管ロッカーの開錠又は施錠の際に作業者が入力するコードであって、例えば、以下の例がある。（この理由コードの入力は、開錠時のみでも良い。）
・０１：初期搬入
・０２：再搬入
０２−０１：別口発送による開錠、施錠
０２−０２：納品遅延による開錠、施錠
０２−０３：商品混入漏れによる開錠、施錠
０２−０４：商品取替による開錠、施錠
・０３：撤去による開錠
０３−０１：顧客の未回収（制限時間経過）による開錠
０３−０２：契約キャンセルによる開錠
【００４２】
上記理由コードを顧客以外の開錠、施錠時に入力するメリットは以下のとおりである。
・保管ロッカーとしてのライフサイクルの経歴が明確になる。
・顧客の要請又は保管ロッカーの運用者が、保管商品に問題が生じた場合等に、ログを見ることによって、誰がどの時点で保管ロッカーを開錠したのかを確認できる。
・予め定めたＩＤ又はＩＤに対応した理由コード以外の入力がなされた場合に、運用センター（警備会社）に通知することによって、迅速な対応が可能となる。
【００４３】
また、上記理由コードによって、商品の収納状況が把握できるので、保管商品に問題が生じた場合等に、ログを見ることによって、商品の収納に遅れがあった場合や、商品を傷つけてしまった等の場合に、顧客に連絡して、状況報告をしたり、値引き等のサービスを提供することが可能になる。
【００４４】
・ステップＳ２の判断がＹｅｓの場合には、施錠に使用されたＩＤ及び理由コードと施錠時刻をログとして記録する。（ステップＳ３）
・次に、保管ロッカーが開錠された際の、開錠に使用されたＩＤ及び理由コードが運用センターの関係者か否かの判断をする。（ステップＳ４）
【００４５】
・ステップＳ４での判断がＹｅｓの場合、開錠に使用したＩＤ及び理由コードと開錠時刻をログとして記録し（ステップＳ５）、ステップＳ２の処理に戻る。  
この処理は、一旦運用センターの関係者による保管ロッカーに商品の収納が行われた後に、別の商品を同じ保管ロッカーに収納する場合等に合わせたものである。
【００４６】
なお、開錠及び施錠ログとしては、上記の記録以外に以下の記録も可能である。
前記保管ロッカーに、当該保管ロッカーの内側又は／及び外側を撮影（静止画若しくは動画）する撮影部を備えた場合には、前記保管ロッカーへの商品の収納及び取出状況を撮影して、時刻と共に記録する。
撮影部の動作は、保管ロッカー近辺に人感センサーを設けて、人が近づいた場合に撮影動作を開始するか、保管ロッカーの開錠に伴って撮影動作を開始する等が可能である。
【００４７】
上記の如く、撮影部を設けることによって、保管ロッカーの開錠及び施錠の状況及び内部の状況を静止画又は動画の映像として記録できるので、誰によってどのように保管ロッカーに商品が収納されたのかを確認することができる。（雑な商品の収納であったために、商品が破損した場合等に対応が可能になる。）
【００４８】
また、前記保管ロッカーは、当該保管ロッカー内部にRFIDのR/W部を設けると共に、前記商品にRFIDタグを装着した場合には、前記保管ロッカーへの商品の収納及び取出状況を前記R/W部を介して時刻と共に記録する。
【００４９】
上記の如く、保管ロッカー内部にRFIDのR/W部を設けると共に、前記商品にRFIDタグを装着することによって、保管ロッカーの開錠及び施錠の度毎の、RFIDタグを装着された商品の収納及び取出しが記録でき、後に何時どの商品が収納され、何時取出されたのかを確認することが可能になる。
【００５０】
・次に、予め設定された期限（時間）内であるか否かの判断をする。（ステップS6）
・ステップＳ６での判断がＮｏの場合には、期限が経過した旨の記録をして終了する。
この状態では、通常の開錠は不可能な状態とし、上記理由コードである０３−０１：顧客の未回収（制限時間経過）による開錠のみを有効とする。
期限経過後は、商品が食品のような消費期限のあるものでは、たとえ顧客でも商品の取出しを禁止し、運用センターが回収するのが望ましい。
【００５１】
・ステップＳ６での判断がＮｏの場合には、更に運用センターの関係者以外のＩＤによる開錠か否かの判断をする。（ステップＳ７）
・ステップＳ７での判断がＹｅｓの場合、開錠に使用したＩＤと開錠時刻をログとして記録し（ステップＳ８）、更に顧客のＩＤによる開錠か否かの判断をする。（ステップＳ１０）・ステップＳ９での判断がＹｅｓの場合、開錠に使用したＩＤと開錠時刻をログとして記録して処理を終了する。（ステップＳ１０）  
【００５２】
・ステップＳ９での判断がＮｏの場合、顧客から委任を受けた受任者のＩＤによる開錠か否かの判断をする。（ステップＳ１１）  
・ステップＳ１１での判断がＹｅｓの場合、開錠に使用したＩＤと開錠時刻をログとして記録して処理を終了する。（ステップＳ１２）  
・ステップＳ１１での判断がＮｏの場合、ステップＳ６の処理に戻る。  
【００５３】
ステップＳ１１〜ステップＳ１２の処理は、顧客が開錠を委任する受任者がいる場合であって、受任者がいない場合にはこの処理はなくとも良い。
【００５４】
以上の図１のフローチャートによる処理で、保管ロッカーに対する正規な開錠アクセスのログは収集可能であるが、不正規な開錠アクセス及び開錠せずに、物理的に破壊等の行為で保管ロッカーの扉を開いた場合には、上述のフローチャートの処理では記録することはできない。
【００５５】
そこで、保管ロッカーの扉が開かれたか否かを、保管ロッカーの本体側若しくは扉側に扉が閉まっている時にはＯＮで、扉が開いている時にはＯＦＦになる（逆でも良い）センサー若しくは物理的スイッチを設けて、開扉を検出してその時刻と共に、開扉ログとして収集するフローチャートを図２を用いて説明する。
【００５６】
・店舗から商品を梱包して出荷し、保管ロッカー場所まで移動して決定された保管ロッカーの保存条件に合わせて収納（配置）する。（ステップＳ２１）
・保管ロッカーの施錠は運用センターの関係者のＩＤ及び理由コードによる施錠か否かを判断する。（ステップＳ２２）
運用センター関係者には、商品を運送した運送会社の社員や店舗の社員も含む。
【００５７】
・ステップＳ２の判断がＹｅｓの場合には、施錠に使用されたＩＤ及び理由コードと施錠時刻をログとして記録する。（ステップＳ２３）
・次に、保管ロッカーが開錠された際の、開錠に使用されたＩＤ及び理由コードが運用センターの関係者か否かの判断をする。（ステップＳ２４）
・ステップＳ２４での判断がＹｅｓの場合、開錠に使用したＩＤ及び理由コードと開錠時刻をログとして記録し（ステップＳ２５）、ステップＳ２２の処理に戻る。  
この処理は、一旦運用センターの関係者による保管ロッカーに商品の収納が行われた後に、別の商品を同じ保管ロッカーに収納する場合等に合わせたものである。
【００５８】
・ステップＳ２４での判断がＮｏの場合には、正規に保管ロッカーに商品が搬入されたとして開扉ログの記録を開始する。（ステップＳ２６）
・開錠の試行（開錠操作が行われたがＩＤ及び理由コード、若しくは暗証番号が一致しなかった場合等）が行われたか否かの判断をする。（ステップＳ２７）
・ステップＳ２７での判断がＹｅｓの場合、開錠試行が行われた時刻と共に、入力されたＩＤ及び理由コード、若しくは暗証番号があれば開錠試行ログとして記録する。（ステップＳ２８）
・ステップＳ２７の判断がＮｏの場合、又はステップＳ２８の処理の後に、開扉になったか否かの判断をする。（ステップＳ２９）
・ステップＳ２９での判断がＹｅｓの場合、開扉になった時刻を開扉ログとして記録して処理を終了する。（ステップＳ３０）
・ステップＳ２９での判断がＮｏの場合、ステップＳ２７の処理に戻る。
【００５９】
なお、ステップＳ２７及びステップＳ２９の判断がＹｅｓの場合には、図示されてはいないが、運用センターサーバーを介してその記録が警備会社端末に通知されて、警備会社の社員等が保管ロッカーの設置場所に出向くようにしても良い。
【００６０】
図１及び図２のフローチャートの処理で収集（記録）された開錠ログ及び開扉ログは、運用センターサーバーに格納されて、顧客からの要請（アクセス）に応じて閲覧可能に蓄積されている。
【符号の説明】
【００６１】
１−１：保管ロッカー（通常型）
１−２：保管ロッカー（高機能型）
１ａ：決済端末
１ｂ：保管ロッカー
１ｃ：ウォーマー・レンジ
２：通信網
３ａ：顧客端末
３ｂ：店舗端末
３ｃ：運用センターサーバー
３ｄ：運送会社端末
３ｅ：警備会社端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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