(57)【要約】【課題】センター内電話機から発呼した場合に、着信先の電話機に営業店側外線番号を発信元電話番号として通知する。【解決手段】センター側内線番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶する宛先変換情報ＤＢと、ＣＴＩサーバからセンター側内線番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、キャリア網センター側ゲートウェイに対して、センター側内線番号を割り当てられているＩＰ電話機から、キャリア網拠点側番号への呼の発信を指示するセンター側呼制御装置と、センター側内線番号とキャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号と顧客電話番号を関連付けて記憶する呼情報ＤＢと、キャリア網拠点側ゲートウェイから、キャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、呼情報ＤＢから顧客電話番号を読み出し、ＰＳＴＮ網ゲートウェイに対して公衆網発信元番号から顧客電話番号へ呼を転送する指示を出す拠点側呼制御装置とを備える。【選択図】図１
2010246163.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客電話番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶する宛先変換情報記憶手段と、
公衆網中継器から、前記顧客電話番号と公衆網拠点側番号を受け取り、前記宛先変換情報記憶手段から、前記顧客電話番号に関連付けて記憶されている対応区分を読み取り、対応区分がセンター対応である場合は、さらに前記宛先変換情報記憶手段から、前記顧客電話番号に関連付けて記憶されている前記キャリア網センター側番号を読み出し、キャリア網拠点側中継器に対して、キャリア網拠点側番号から、前記非公衆センター側番号への呼の転送を指示する拠点側呼制御手段と、
前記キャリア網拠点側番号と前記キャリア網センター側番号と前記顧客電話番号を関連付けて記憶する呼情報記憶手段と、
前記キャリア網センター側番号を割り当てられているキャリア網センター側中継器から、前記キャリア網拠点側番号と前記キャリア網センター側番号を受け取り、前記呼情報記憶手段から、前記キャリア網拠点側番号に関連付けて記憶されている前記顧客電話番号を読み出し、ＣＴＩサーバに前記顧客電話番号を送り、前記ＣＴＩサーバからセンター側内線番号を受け取り、前記センター側内線番号を割り当てられているセンター側ＩＰ電話機に前記呼を転送させるセンター側呼制御手段と、を備え、
前記ＣＴＩサーバは、前記顧客電話番号を受け取ると、前記顧客電話番号を前記センター側ＩＰ電話機に対応するクライアントに送ることを特徴とする通信システム。
【請求項２】
宛先変換情報記憶手段が、顧客電話番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶し、
拠点側呼制御手段が、公衆網中継器から、前記顧客電話番号と公衆網拠点側番号を受け取り、前記宛先変換情報記憶手段から、前記顧客電話番号に関連付けて記憶されている対応区分を読み取り、対応区分がセンター対応である場合は、さらに前記宛先変換情報記憶手段から、前記顧客電話番号に関連付けて記憶されている前記キャリア網センター側番号を読み出し、キャリア網拠点側中継器に対して、キャリア網拠点側番号から、前記キャリア網センター側番号への呼の転送を指示し、
呼情報記憶手段が、前記顧客電話番号と前記キャリア網拠点側電話番号と前記キャリア網センター側電話番号とを関連付けて記憶し、
センター側呼制御手段が、前記キャリア網センター側番号を割り当てられているキャリア網センター側中継器から、前記キャリア網拠点側番号と前記キャリア網センター側番号を受け取り、前記呼情報記憶手段から、前記キャリア網拠点側番号に関連付けて記憶されている前記顧客電話番号を読み出し、ＣＴＩサーバに前記顧客電話番号を送り、前記ＣＴＩサーバからセンター側内線番号を受け取り、前記センター側内線番号を割り当てられているセンター側ＩＰ電話機に前記呼を転送し、
前記ＣＴＩサーバは、前記センター側ＩＰ電話機に対応するクライアントに、前記顧客電話番号を送ることを特徴とする通信方法。
【請求項３】
前記呼情報記憶手段は、前記顧客電話番号と前記キャリア網拠点側番号と前記キャリア網センター側番号に関連付けて呼状態をさらに記憶し、
前記センター側呼制御手段は、前記呼情報記憶手段から、前記呼状態を読み出し、前記呼状態に基づいて、前記センター側ＩＰ電話機に、前記呼を転送させるか否かを判断することを特徴とする請求項２に記載の通信方法。
【請求項４】
センター側内線電話機と顧客電話機との間でキャリア網センター側中継器、キャリア網拠点側中継器、および公衆網中継器を経由して成立した第１の通話が保留中で、かつ前記センター側内線電話機と拠点側内線電話機との間で前記キャリア網センター側中継器、および前記キャリア網拠点側中継器を経由して第２の通話が成立した後に、
前記センター側内線電話機から前記拠点側内線電話機への転送通知を出力可能なセンター側クライアントと、
前記転送通知を受け取ると、前記第１および前記第２の通話の切断指示を出力し、また前記拠点側内線電話機への転送待ちを指示するＣＴＩサーバと、
前記転送待ちの指示を受け取ると、前記第１の通話に関するステータスを転送待ちとする呼情報記憶手段と、
前記切断指示を受け取ると、前記センター側内線電話機および前記センター側キャリア網中継器に前記第１および前記第２の通話の切断を指示するセンター側呼制御装置と、
前記第１および前記第２の通話の切断指示を受け取ると、前記第１および前記第２の通話について切断信号を出す前記センター側キャリア網中継器と、
前記拠点側キャリア網中継器経由で前記第１および前記第２の通話について切断信号を受け取ると、切断対象の電話番号をキーとして前記呼情報記憶手段を検索し、切断対象の電話番号に関連付けられているステータスが転送待ちである場合は、当該呼を切断対象の電話番号に関連付けられている拠点側内線電話番号に転送し、かつ切断信号を返し、一方、切断対象の電話番号に関連付けられているステータスが転送待ちでない場合は、当該呼を転送することなく切断信号を返す前記拠点側呼制御装置とを備えることを特徴とする通信システム。
【請求項５】
センター側内線電話機と顧客電話機との間でキャリア網センター側中継器、キャリア網拠点側中継器、および公衆網中継器を経由して成立した第１の通話が保留中で、かつ前記センター側内線電話機と拠点側内線電話機との間で前記キャリア網センター側中継器、および前記キャリア網拠点側中継器を経由して第２の通話が成立した後に、
センター側クライアントが、ＣＴＩサーバに対して転送を通知し、
前記ＣＴＩサーバは、センター側呼制御装置に対して、前記第１および前記第２の通話の切断を指示し、また拠点側呼制御装置に対して、前記拠点側内線電話機への通話の転送待ちを指示し、
前記センター側呼制御装置は、前記センター側内線電話機および前記センター側キャリア網中継器に通話の切断を指示し、
前記センター側キャリア網中継器は、前記第１の通話および前記第２の通話について切断信号を出し、
前記拠点側呼制御装置は、前記拠点側キャリア網中継器経由で前記第１の通話および前記第２の通話について切断信号を受け取ると、切断対象の電話番号をキーとして呼情報記憶手段を検索し、切断対象の電話番号に関連付けられているステータスが転送待ちである場合は、当該呼を切断対象の電話番号に関連付けられている拠点側内線電話番号に転送し、かつ切断信号を返し、一方、切断対象の電話番号に関連付けられているステータスが転送待ちでない場合は、当該呼を転送することなく切断信号を返すことを特徴とする通信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信システムおよび通信方法に関し、特に通信キャリアＩＰ電話サービスを活用した仮想内外線網通信システムおよび仮想内外線網通信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、各通信キャリアにて、従来の一般加入電話（固定電話）と同等の音声品質、サービス品質を保証し、かつ同一サービス間もしくは提携サービス間通話は無料に設定したＩＰ電話サービスが提供されている。
【０００３】
図１７に基づいて、ＩＰ電話サービスの第１の従来例を説明する。図１７に示すように、ＩＰ電話機１２ａ（内線番号:１０００）から外線番号０６−９９９９−９９９９へ架電すると、架電情報がＳＩＰ呼制御装置(Session Initiation Protocol)１８ａへ伝わる（ステップＳ１１）。
【０００４】
ＳＩＰ呼制御装置１８ａが、宛先変換情報DB１９ａを検索し、経由するゲートウェイ（G/W）を決定する（ステップＳ１２）。ここでは、ゲートウェイ１１ａ（外線番号:０３−５５５５−５５５５）を経由するものとする。
【０００５】
ＳＩＰ呼制御装置１８ａは、ゲートウェイ１１ａに顧客電話機（０６−９９９９−９９９９）への発信を指示する（ステップＳ１３）。
【０００６】
ゲートウェイ１１ａは、公衆網経由で顧客電話機４１（０６−９９９９−９９９９）へ着信する（ステップＳ１４）。
【０００７】
顧客電話機４１には、センター側ゲートウェイ外線番号（０３−５５５５−５５５５）が表示される（ステップＳ１５）。
【０００８】
顧客が顧客電話機４１の受話器を上げると、ＩＰ電話機１２ａと顧客電話機４１との間で呼が成立し、通話が開始される。前記の如く、顧客電話機４１へ通知される発信者番号は、センター側ゲートウェイ１１ａの外線番号である（例えば、特許文献１参照）。
【０００９】
図１８に基づいて、ＩＰ電話サービスの第２の従来例を説明する。図１８に示すように顧客電話機４１（電話番号０６−９９９９−９９９９）から営業店のＰＳＴＮ（public switched telephone network）網ゲートウェイ３１の外線電話番号０６−７７７７−８８８８へ架電すると、ＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１に着信する架電情報（発信者番号、着信番号）が営業店の呼制御装置１８ｂへ伝わる（ステップＳ２１）。
【００１０】
営業店の呼制御装置１８ｂは、着信電話番号０６−７７７７−８８８８をキーに宛先変換情報ＤＢを検索し、着信電話番号０６−７７７７−８８８８に関連付けられている内線番号２０００を確定して呼び出す（ステップＳ２２）。
【００１１】
内線番号２０００を割り当てられているＩＰ電話機１２ｂの受話器が上げられると、ＩＰ電話機１２ｂと顧客電話機４１との間で呼が成立し、通話が開始される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１２】
【特許文献１】特開２００５−１２４０８６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１３】
従来の技術では、発信元であるセンター側のキャリア網ゲートウェイ１１ａの外線番号が顧客電話機４１に発信元として通知され、表示される。実際の発信元がセンターである場合に、センター以外の外線番号（例えば、営業店の外線番号）を発信元として顧客電話機４１に通知、表示させることができなかった。また、従来の技術では、顧客電話機４１から営業店の外線番号（例えば、０６−７７７７−８８８８）に架電した場合に、センター内のＩＰ電話機１２ａに着信させることができなかった。
【００１４】
本発明の目的の一つは、高品質なＩP電話サービスと自社のＳＩＰ技術を活用した電話システムにおいて、実際の発信元がセンターである場合に、センター以外の外線番号（例えば、営業店の外線番号）を発信元として顧客電話機４１に通知、表示させることにある。
【００１５】
また、本発明の別の目的は、高品質なＩP電話サービスと自社のＳＩＰ技術を活用した電話システムにおいて、顧客電話機４１から営業店の外線番号（例えば、０６−７７７７−８８８８）に架電した場合に、センター内のＩＰ電話機１２ａに着信させることにある。また、本発明の別の目的は、顧客電話機とセンター側内線電話機との間で成立している通話を、センター側内線電話機から営業店側内線電話機へ転送することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本発明の第１の特徴は、通信システムであって、センター側内線番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶する宛先変換情報記憶手段と、ＣＴＩ(Computer Telephony Integration)サーバから、前記センター側内線番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、前記宛先変換情報記憶手段から、前記センター側内線番号に関連付けて記憶されている前記キャリア網センター側番号を読み出し、前記キャリア網センター側番号を割り当てられているキャリア網センター側中継器に対して、前記センター側内線番号を割り当てられているＩＰ電話機から、前記キャリア網拠点側番号への呼の発信を指示するセンター側呼制御手段と、前記センター側内線番号と前記キャリア網センター側番号と前記キャリア網拠点側番号と顧客電話番号を関連付けて記憶する呼情報記憶手段と、前記キャリア網拠点側番号を割り当てられているキャリア網拠点側中継器から、前記キャリア網センター側番号と前記キャリア網拠点側番号を受け取り、前記呼情報記憶手段から、前記キャリア網センター側番号に関連付けて記憶されている前記顧客電話番号を読み出し、公衆網中継器に対して、公衆網発信元番号から、前記顧客電話番号へ前記呼を転送する指示を出す拠点側呼制御手段と、を備えることにある。キャリア網には、ＮＴＴ（登録商標）などの通信キャリアが提供する回線網が含まれる。
【００１７】
本発明の第２の特徴は、通信システムであって、顧客電話番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶する宛先変換情報記憶手段と、公衆網中継器から、前記顧客電話番号と公衆網拠点側番号を受け取り、前記宛先変換情報記憶手段から、前記顧客電話番号に関連付けて記憶されている対応区分を読み取り、対応区分がセンター対応である場合は、さらに前記宛先変換情報記憶手段から、前記顧客電話番号に関連付けて記憶されている前記キャリア網センター側番号を読み出し、キャリア網拠点側中継器に対して、キャリア網拠点側番号から、前記非公衆センター側番号への呼の転送を指示する拠点側呼制御手段と、前記キャリア網拠点側番号と前記キャリア網センター側番号と前記顧客電話番号を関連付けて記憶する呼情報記憶手段と、前記キャリア網センター側番号を割り当てられているキャリア網センター側中継器から、前記キャリア網拠点側番号と前記キャリア網センター側番号を受け取り、前記呼情報記憶手段から、前記キャリア網拠点側番号に関連付けて記憶されている前記顧客電話番号を読み出し、ＣＴＩサーバに前記顧客電話番号を送り、前記ＣＴＩサーバからセンター側内線番号を受け取り、前記センター側内線番号を割り当てられているセンター側ＩＰ電話機に前記呼を転送させるセンター側呼制御手段と、を備え、前記ＣＴＩサーバは、前記顧客電話番号を受け取ると、前記顧客電話番号を前記センター側ＩＰ電話機に対応するクライアントに送ることにある。
【００１８】
本発明の第３の特徴は、通信システムであって、センター側内線電話機と顧客電話機との間でキャリア網センター側中継器、キャリア網拠点側中継器、および公衆網中継器を経由して成立した第１の通話が保留中で、かつ前記センター側内線電話機と拠点側内線電話機との間で前記キャリア網センター側中継器、および前記キャリア網拠点側中継器を経由して第２の通話が成立した後に、前記センター側内線電話機から前記拠点側内線電話機への転送通知を出力可能なセンター側クライアントと、前記転送通知を受け取ると、前記第１および前記第２の通話の切断指示を出力し、また前記拠点側内線電話機への転送待ちを指示するＣＴＩサーバと、前記転送待ちの指示を受け取ると、前記第１の通話に関するステータスを転送待ちとする呼情報記憶手段と、前記切断指示を受け取ると、前記センター側内線電話機および前記センター側キャリア網中継器に前記第１および前記第２の通話の切断を指示するセンター側呼制御装置と、前記第１および前記第２の通話の切断指示を受け取ると、前記第１および前記第２の通話について切断信号を出す前記センター側キャリア網中継器と、前記拠点側キャリア網中継器経由で前記第１および前記第２の通話について切断信号を受け取ると、切断対象の電話番号をキーとして前記呼情報記憶手段を検索し、切断対象の電話番号に関連付けられているステータスが転送待ちである場合は、当該呼を切断対象の電話番号に関連付けられている拠点側内線電話番号に転送し、かつ切断信号を返し、一方、切断対象の電話番号に関連付けられているステータスが転送待ちでない場合は、当該呼を転送することなく切断信号を返す前記拠点側呼制御装置とを備えることにある。
【発明の効果】
【００１９】
本発明の第１の特徴によれば、集中受発信業務センター側などのＩＰ電話機からセンター側キャリア網中継器、営業店側キャリア網中継器、営業店側公衆網中継器を経由して顧客電話機に呼を着信させることができる。集中受発信業務センターから顧客に近い営業店まではキャリア網などを使用するため、通信費用を抑制することができる。また、顧客電話機には営業店外線番号からの呼として着信するため、オペレータが集中受発信業務センターから呼を発信した場合であっても、顧客電話機には営業店外線番号が発信元電話番号として通知される。
【００２０】
本発明の第２の特徴によれば、顧客が顧客電話機から営業店に架電した場合に、公衆網中継器、営業店側キャリア網中継器およびセンター側キャリア網中継器を経由してセンター側内線電話機に呼を着信させることができる。顧客に近い営業店から集中受発信業務センターまではキャリア網などを使用するため、通信費用を抑制することができる。また、顧客から営業店外線番号への呼を、顧客に知られることなく集中受発信業務センターへ転送することができる。
【００２１】
本発明の第３の特徴によれば、公衆網中継器、営業店側キャリア網中継器およびセンター側キャリア網中継器を経由して、顧客電話機とセンター側内線電話機との間で成立している通話を、センター側内線電話機から営業店側内線電話機へ転送することができ、しかも営業店側キャリア網中継器とセンター側キャリア網中継器との間に２本の通話路が確立される（いわゆるピンポン状態となる）ことも回避できる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の実施の形態に係る仮想内外線網システムの全体構成を示す図である。
【図２】顧客ＤＢに記憶されている顧客テーブル、宛先変換情報ＤＢに記憶されている中継ゲートウェイ決定テーブル、および外線番号ＤＢに記憶されている外線番号テーブルの内容を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る呼情報ＤＢに記憶されている呼情報テーブルの内容を示す図である。
【図４】第１の実施の形態に係るセンター側の処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】第１の実施の形態に係る営業店側の処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】第１の実施の形態に係るセンター側および営業店側の処理の流れを各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図７】第１の実施の形態に係るセンター側および営業店側の処理の流れを各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図８】第２の実施の形態に係るセンター側の処理の流れを示すフローチャートである。
【図９】第２の実施の形態に係る営業店側の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】第２の実施の形態に係るセンター側および営業店側の処理の流れを各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図１１】第２の実施の形態に係るセンター側および営業店側の処理の流れを各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図１２】第３の実施の形態に係る前提技術を説明するための図であって、センター側および営業店側の処理の流れを示す図である。
【図１３】第３の実施の形態に係る一連の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１４】第３の実施の形態に係る一連の処理の流れを、各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図１５】第３の実施の形態に係る一連の処理の流れを、各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図１６】第３の実施の形態に係る一連の処理の流れを、各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図１７】ＩＰ電話サービスの第１の従来例に係る一連の処理の流れを、各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【図１８】ＩＰ電話サービスの第２の従来例に係る一連の処理の流れを、各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下に図面に基づいて、本発明を実施するための最良の形態を説明する。なお、以下の説明は、単なる例示に過ぎず、本発明の技術的範囲は以下の説明によって限定されるものではない。
【００２４】
図１は、本発明の実施の形態に係る仮想内外線網システムの全体構成を示す図である。図１に示すように、回線側として、発信者番号通知サービスを有するキャリアサービス網２およびキャリアサービス網２とのインターフェースを持ったキャリア網ゲートウェイ（Ｇ／Ｗ）１１ａ，ｂ、顧客との接続の為の公衆回線３、携帯網４および公衆回線３とのインターフェースを持ったＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１を備える。端末側として、ＩＰ電話機１２ａ，ｂ及びＰＢＸ（構内交換機）１３とのインターフェースを持ったＰＢＸゲートウェイ１４、ＰＢＸ１３に収容されたアナログ電話機（図示せず）を備え、また発着信業務用パソコン端末１５、パソコン端末１５とＳＩＰ電話システムを連動させるＣＴＩサーバ１６０及び顧客DB１６１を備える。ＳＩＰ電話システムは、ＳＩＰ呼制御装置１８０ａ，ｂ、ＳＩＰ呼制御装置１８０ａ，ｂ内に設定される宛先変換ＤＢ１８１ａ，ｂと外線番号ＤＢ１８３ａ，ｂ、ＳＩＰの呼情報を管理する呼情報ＤＢ１９０及びそれらの機器をＩＰプロトコルで接続するＬＡＮ設備、遠隔の機器と接続する為のデータ系ＷＡＮ５から構成される。
【００２５】
図２は、顧客ＤＢに記憶されている顧客テーブル、宛先変換情報ＤＢに記憶されている中継ゲートウェイ決定テーブル、および外線番号ＤＢに記憶されている外線番号テーブルの内容を示す。
【００２６】
図２に示すように、顧客テーブルＴ１は、顧客の外線番号（例えば、０６−９９９９−９９９９）と営業店のキャリア網ゲートウェイの外線番号（例えば、０６−７７７７−７７７７）とを関連付けて記憶する。中継ゲートウェイ決定テーブルは、テーブルＴ２ａに示すように、発信元の内線番号（例えば、１０００）と中継先の外線番号（例えば、０３−５５５５−５５５５）と中継ゲートウェイの名称（例えば、Gateway11a）を関連付けて記憶し、またテーブルＴ２ｂに示すように、転送元の外線番号（例えば、０６−７７７７−８８８８）と中継先の外線番号（例えば、０６−７７７７−７７７７）と転送先の外線番号（例えば、０３−５５５５−５５５５）を関連付けて記憶する。外線番号テーブルＴ３は、宛先の外線番号（例えば、０３−５５５５−５５５５）を記憶する。
【００２７】
図３は、呼情報ＤＢに記憶されている呼情報テーブルの内容を示す。呼情報テーブルＴ１１は第１の実施の形態、呼情報テーブルＴ２１は第２の実施の形態、呼情報テーブルＴ３１は第３の実施の形態に係る呼情報テーブルを示す。
【００２８】
図３に示すように、呼情報テーブルＴ１１〜１３は、呼ＩＤ（例えば、２００５０６１５０００００１）とステータス（例えば、Ready：架電準備中）と発信元網ゲートウェイの外線番号（例えば、０３−５５５５−５５５５）と着信先網ゲートウェイの外線番号（例えば、０６−７７７７−７７７７）と発信元電話機ＩＤとしての内線番号（例えば、１００−１０００）、着信先電話機ＩＤとしての内線番号（例えば、１００−１０００）、転送先電話機ＩＤとしての内線番号（例えば、２００−２０００）とＰＳＴＮ網ゲートウェイの外線番号（例えば、０６−７７７７−８８８８）と発信先顧客外線番号（例えば、０６−９９９９−９９９９）と発信元顧客外線番号（例えば、０６−９９９９−９９９９）とを関連付けて記憶する。ステータスの種類には、「Ready：架電準備中」、「Outbound：架電中」、「Completed：完了」、「Trans-Req：転送要求」、「Busy：相手先通話中」、「Canceled：呼制御中止」が含まれる。
【００２９】
[第１の実施の形態]
図４は、第１の実施の形態に係るセンター側の処理の流れを示すフローチャートである。図５は、第１の実施の形態に係る営業店側の処理の流れを示すフローチャートである。図６〜７は、第１の実施の形態に係るセンター側および営業店側の処理の流れを各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【００３０】
図４〜７に基づいて、発信から通話開始までの一連の流れを説明する。まず、業務パソコン端末１５から、ＣＴＩサーバ１６０に対して、顧客電話機４１（外線番号０６−９９９９−９９９９）に発信するよう指示を出す。経由するキャリア網ゲートウェイ１１ｂの外線番号は、外線番号０６−９９９９−９９９９に基づいて顧客ＤＢ１６１を検索して決定しても良く、また端末操作者が入力するなどしても良い（ステップＳ１０１）。
【００３１】
指示を受けたＣＴＩサーバ１６０は、センター側呼制御装置１８０ａに対して、ＩＰ電話機１２ａ（内線番号１０００）から、営業店側キャリア網ゲートウェイ１１ｂの外線番号０６−７７７７−７７７７に架電する旨の指示を出す（ステップＳ１０３）。
【００３２】
呼制御装置１８０ａは、宛先変換情報ＤＢ１８１ａに記憶されている中継ゲートウェイ決定テーブルＴ２ａを検索し、経由するゲートウェイを決定する。本実施例では０３−５５５５−５５５５を経由するものとする（ステップＳ１０５）。
【００３３】
呼制御装置１８０ａは、呼情報テーブルＴ１１のＬ１１に示すように、架電情報を呼情報DB１９０へ書き込み、現在のステータスとして架電準備中：Readyを付与する（ステップＳ１０７）。
【００３４】
呼制御装置１８０ａは、キャリア網ゲートウェイ１１ａに対して０６−７７７７−７７７７への発信を指示する（ステップＳ１０９）。
【００３５】
呼制御装置１８０ａは、呼情報テーブルＴ１１のＬ１２に示すように、呼情報DB１９０のステータスを架電中：OutBoundに変更する（ステップＳ１１１）。
【００３６】
キャリア網ゲートウェイ１１ａから、キャリアサービス網２を経由して、キャリア網ゲートウェイ１１ｂ（０６−７７７７−７７７７）へ着信する（ステップＳ１１３）。
【００３７】
キャリア網ゲートウェイ１１ｂから、呼情報（発信者番号、着信番号）が営業店の呼制御装置１８０ｂへ伝えられる（ステップＳ１１５）。
【００３８】
営業店の呼制御装置１８０ｂが呼情報（宛先番号）をキーに外線番号ＤＢ１８３ｂに記憶されている外線番号テーブルＴ３ａを検索する。該当番号が存在した場合、呼情報（発信者番号）をキーに呼情報DB１９０に記憶されている呼情報テーブルＴ１１を検索する。そして、内線電話機（１００−１０００）から顧客０６−９９９９−９９９９への通話であることが確認される（ステップＳ１１７）。
【００３９】
営業店の呼制御装置１８０ｂは、呼をＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１（０６−７７７７−８８８８）経由で顧客電話に転送する指示を出す（ステップＳ１１９）。
【００４０】
ＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１は、公衆回線網３または携帯網４経由で顧客電話番号に発信し、顧客電話に着信する。このとき顧客電話機には、営業店電話番号（０６−７７７７−８８８８）が表示される（ステップＳ１２１）。
【００４１】
営業店の呼制御装置１８０ｂは、呼情報テーブルＴ１１のＬ１３に示すように、呼情報テーブルのステータスを呼制御完了：completed に変更する（ステップＳ１２３）。このようにして、電話機１２ａ（内線番号：１０００）と顧客の固定電話または携帯電話との間で呼が成立し、通話が開始される。
【００４２】
前記の如く、第１の実施の形態によれば、集中受発信業務センター（いわゆる、コールセンター）からセンター側キャリア網ゲートウェイ、営業店側キャリア網ゲートウェイ、ＰＳＴＮ網ゲートウェイ経由で顧客電話機に呼を着信させることができる。顧客に近い営業店まではキャリア網を使用するため、通信費用を抑制することができる。また、顧客電話機には営業店外線番号からの呼として着信するため、オペレータが集中受発信業務センターから呼を発信したことを知られずに済む。このため、受発信業務の集中化を図ることができる。
【００４３】
[第２の実施の形態]
図８は、第２の実施の形態に係るセンター側の処理の流れを示すフローチャートである。図９は、第２の実施の形態に係る営業店側の処理の流れを示すフローチャートである。図１０〜１１は、第２の実施の形態に係るセンター側および営業店側の処理の流れを各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【００４４】
図８〜１１に基づいて、発信から通話開始までの一連の流れを説明する。まず、顧客電話機４１（外線番号０６−９９９９−９９９９）から営業店電話番号０６−７７７７−８８８８へ架電すると、ＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１に着信する架電情報（発信者番号、着信番号）が営業店呼制御装置１８０ｂへ伝わる（ステップＳ２０１）。
【００４５】
営業店呼制御装置１８０ｂは、呼情報（発信者番号 ）をキーに顧客ＤＢ１６１に記憶されている顧客テーブルＴ１を検索する。顧客テーブルＴ１の顧客区分がセンター対応の場合、以下のセンター転送処理に入る（ステップＳ２０３）。なお、営業店対応の場合、営業店内の電話機に呼を着信させる。
【００４６】
顧客テーブルＴ１の顧客区分がセンター対応の場合、営業店呼制御装置１８０ｂは、宛先変換情報ＤＢ１８１ｂに記憶されている中継ゲートウェイ決定テーブルＴ２ｂを検索し、経由する営業店のキャリア網ゲートウェイ１１ｂ（外線番号０６−７７７７−７７７７）及び転送先であるセンター側のキャリア網ゲートウェイ１１ａ（外線番号０３−５５５５−５５５５）を決定する（ステップＳ２０５）。
【００４７】
営業店の呼制御装置１８０ｂは、架電情報を呼情報DB１９０の呼情報テーブルＴ２１のＬ２１へ書き込み、現在のステータスとして架電準備中：Readyを付与する（ステップＳ２０７）。
【００４８】
営業店側呼制御装置１８０ｂは、営業店側キャリア網ゲートウェイ１１ｂに対してセンター側キャリア網ゲートウェイ１１ａ（外線番号０３−５５５５−５５５５）への発信を指示する（ステップＳ２０９）。
【００４９】
営業店側呼制御装置１８０ｂは、呼情報テーブルＴ２１のＬ２２に示すように、ステータスを架電中：OutBoundへ変更する（ステップＳ２１１）。
【００５０】
営業店キャリア網ゲートウェイ１１ｂ（外線番号０６−７７７７−７７７７）からキャリア網経由でセンター側キャリア網ゲートウェイ１１ａ（外線番号０３−５５５５−５５５５）へ着信する（ステップＳ２１３）。
【００５１】
呼情報（発信者番号、着信番号 ）が、センター側キャリア網ゲートウェイ１１ａから、センター側呼制御装置１８０ａへ伝えられる（ステップＳ２１５）。
【００５２】
センター側呼制御装置１８０ａは、呼情報（宛先番号 ）をキーに外線番号テーブルＴ３ｂを検索する。該当番号が存在した場合、呼情報（発信者番号）をキーに呼情報DBを検索し、顧客電話機４１（０６−９９９９−９９９９）から営業店キャリア網ゲートウェイ１１ｂ（０６−７７７７−７７７７）経由センター宛の通話であることが確認される（ステップＳ２１７）。
【００５３】
センター側呼制御装置１８０ａは、ＣＴＩサーバ１６０に対して適切なオペレータのＩＰ電話機の呼び出し要求をかける（ステップＳ２１９）。
【００５４】
ＣＴＩサーバ１６０は、適切なＩＰ電話機１２ａ（内線番号１０００）の呼び出し要求をセンター側呼制御装置１８０ａにかけ、呼制御装置１８０ａは該当内線を呼び出し、同時にＣＴＩサーバ１６０は該当オペレータの端末に呼の情報を伝える（ステップＳ２２１）。
【００５５】
センター側呼制御装置１８０ａは、呼情報テーブルＴ２１のＬ２３に示すように、呼情報DBのステータスを呼制御完了：completedに変更する（ステップＳ２２３）。このようにして、ＩＰ電話機１２ａ（内線番号１０００）と顧客電話機４１との間で呼が成立し、通話が開始される。
【００５６】
前記の如く、第２の実施の形態によれば、顧客電話機からＰＳＴＮ網ゲートウェイ、営業店側キャリア網ゲートウェイ、センター側キャリア網ゲートウェイ経由で集中受発信業務センター（いわゆる、コールセンター）に呼を着信させることができる。顧客に近い営業店からはキャリア網を使用するため、通信費用を抑制することができる。また、顧客電話機からは営業店外線番号へ呼を発信するだけであり、集中受発信業務センターへ呼が転送されたことを顧客に知られずに済む。このため、受発信業務の集中化を図ることができる。
【００５７】
[第３の実施の形態]
[前提となる技術]
図１２は、第３の実施の形態の前提技術を説明するための図であって、センター側および営業店側の処理の流れを示す。図１２に基づいて、第３の実施の形態の前提となる技術を説明する。
【００５８】
営業店のＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１（外線番号０６−７７７７−８８８８）、営業店のキャリア網ゲートウェイ１１ｂ（外線番号０６−７７７７−７７７７）、センター側キャリア網ゲートウェイ１１ａ（外線番号０３−５５５５−５５５５）経由で、顧客電話機４１（電話番号０６−９９９９−９９９９）とセンター側ＩＰ電話機１２ａ（内線番号１０００）との間で通話が成立している。
【００５９】
ＩＰ電話機１２ａ（内線番号１０００）からＩＰ電話機１２ｂ（内線番号２０００）への転送要求を、呼制御装置１８ａにかける（ステップＳ３１）。
【００６０】
センター側呼制御装置１８ａは、宛先変換情報ＤＢ１９ａを検索し、内線番号２０００に関連付けられている営業店キャリア網ゲートウェイ１１ｂの外線番号０６−７７７７−７７７７を取得し、また中継ゲートウェイ外線番号としてセンター側キャリア網ゲートウェイ１１ａの外線番号０３−５５５５−５５５５を取得し、これら内線番号２０００と外線番号０６−７７７７−７７７７と外線番号０３−５５５５−５５５５と内線番号１０００とを関連付けて呼情報ＤＢ２０へ記憶させ、ステータスとして「架電準備中:Ready」を付与する。また、センター側呼制御装置１８ａは、センター側キャリア網ゲートウェイ１１ａに対して営業店キャリア網ゲートウェイ１１ｂへ架電するように指示する。さらに、センター側呼制御装置１８ａは、呼情報ＤＢ２０のステータスを「架電中:Outbound」に変更する（ステップＳ３２）。
【００６１】
センター側キャリア網ゲートウェイ１１ａは、キャリアサービス網経由で営業店キャリア網ゲートウェイ１１ｂに着信する（ステップＳ３３）。
【００６２】
営業店キャリア網ゲートウェイ１１ｂから、呼情報（発信者番号、宛先番号 ）が営業店呼制御装置１８ｂへ伝えられる（ステップＳ３４）。
【００６３】
呼制御装置１８ｂは、呼情報（発信者番号、宛先番号 ）をキーに呼情報DB２０を検索し、ＩＰ電話機１２ａ（内線番号:１０００）からＩＰ電話機１２ｂ（内線番号:２０００）への転送であることを確認する。そして、ＳＩＰ呼制御装置１８ｂは、呼をＩＰ電話機１２ｂへ着信させる。さらに、ＳＩＰ呼制御装置１８ｂは、呼情報DB２０のステータスを「呼制御完了：completed」へ変更する（ステップＳ３５）。
【００６４】
このようにして、ＩＰ電話機１２ａからＩＰ電話機１２ｂへの転送が実施されると、営業店のＩＰ電話機１２ｂ（内線番号２０００）と顧客電話機４１との通話が確立される（ステップＳ３６）。
【００６５】
しかし、営業店のキャリア網ゲートウェイ１１ｂとセンター側キャリア網ゲートウェイ１１ａとの間に2本の通話路が確立され、いわゆるピンポン状態となってしまう（ステップＳ３７）。前述のステップＳ３１からステップＳ３６までの処理を、以下では仮想内線転送処理と呼ぶ。
【００６６】
[第３の実施の形態−内容]
図１３は、第３の実施の形態に係る一連の処理の流れを示すフローチャートである。図１４は、第３の実施の形態に係る一連の処理の流れを、各機器間で送受信される情報と共に示す図である。図１５〜１６は、第３の実施の形態に係るセンター側および営業店側の処理の流れを各機器間で送受信される情報と共に示す図である。
【００６７】
図１３〜１６に基づいて、発信から通話開始までの一連の流れを説明する。まず、顧客電話機４１（外線番号０６−９９９９−９９９９）から発信し、営業店ＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１（外線番号０６−７７７７−８８８８）、営業店キャリア網ゲートウェイ１１ｂ（外線番号０６−７７７７−７７７７）経由で、顧客電話機４１とセンターＩＰ電話機１２ａ（内線番号１０００）との間で通話が成立している。
【００６８】
呼情報ＤＢ１９０には、呼ＩＤ２００５０６１５００００２と、センター側ゲートウェイ外線番号０３−５５５５−５５５５と、営業店側ゲートウェイ外線番号０６−７７７７−７７７７とが、関連付けられて呼情報ＤＢ１９０に記憶され、ステータスとして「完了」を示すcompletedが付与されている。
【００６９】
業務パソコン端末１５より、営業店内線番号２００−２０００への転送要求をＣＴＩサーバ１６０に対してかける。その際に成立している呼の呼IDが付加される（ステップＳ３０１）。
【００７０】
ＣＴＩサーバ１６０は、呼IDをキーに呼情報DB１９０を検索し、該当データに転送先内線番号２００−２０００をセットし、「転送要求」を示すTrans−Reqにステータスを変更する（ステップＳ３０３）。
【００７１】
ＣＴＩサーバ１６０は、センター側呼制御装置１８０ａに対して、内線番号１００−１０００から内線番号２００−２０００への転送要求をかける（ステップＳ３０５）。
【００７２】
前述の仮想内線転送処理に基づいて、内線番号１００−１０００と内線番号２００−２０００の間で呼が確立し、その際新しい呼情報データが作成される（ステップＳ３０７）。
【００７３】
内線番号１００−１０００と内線番号２００−２０００の間で業務引継ぎの会話がなされた後、端末１５よりＣＴＩサーバへ転送完了の指示が出される。ＣＴＩサーバは、センター側呼制御装置に対して内線番号１００−１０００の切断要求を出し、営業店側呼制御装置に対して内線番号２００−２０００への転送待要求を出す（ステップＳ３０９）。
【００７４】
センター側呼制御装置１８０ａは、内線番号１００−１０００を切断し、センター側キャリア網ゲートウェイ１１ａ経由でキャリアに対して０３−５５５５−５５５５及び０３−５５５５−５５５６切断信号が出される。営業店側呼制御装置１８０ｂは、ゲートウェイ１１ｂ経由で、キャリアから０６−７７７７−７７７７及び０６−７７７７−７７７８の切断信号を受け取る（ステップＳ３１１）。
【００７５】
切断信号を受け取った、営業店側呼制御装置１８０ｂは、外線番号テーブルＴ３ｂを参照し、テーブル内に受け取った切断対象電話番号が存在する場合、該当電話番号＋ステータス「転送要求中」をキーに呼情報テーブルＴ３１を検索する（ステップＳ３１３）。
【００７６】
該当データが存在した場合、営業店呼制御装置は、転送先内線番号を取得し、該当内線番号に対し該当呼を転送し、キャリアに対して切断信号を返す（ステップＳ３１５）。切断対象電話番号０６−７７７７−７７７７は、外線番号テーブルＴ３ｂ内に存在する。また、呼情報テーブルＴ３１のＬ３２に示すように、切断対象電話番号０６−７７７７−７７７７＋ステータス「転送要求中」(Trans-Req)は、呼情報テーブルＴ３１内に存在する。よって、呼制御装置１８０ｂは、転送先内線番号２００−２０００を取得し、内線番号２００−２０００を割り当てられているＩＰ電話機１２ｂに呼を転送すると共に、キャリアに対しては０６−７７７７−７７７７に関して切断信号を返す。
【００７７】
一方、ステップＳ３１３において、該当データが存在しない場合、営業店呼制御装置は、該当呼に対し切断処理を行う（ステップＳ３１７）。切断対象電話番号０６−７７７７−７７７８は、外線番号テーブルＴ３ｂ内に存在するが、切断対象電話番号０６−７７７７−７７７８＋ステータス「転送要求中」は、呼情報テーブルＴ３１内に存在しない。よって、呼制御装置１８０ｂは、キャリアに対して０６−７７７７−７７７８に関して切断信号を返す。
【００７８】
前記の如く、第３の実施の形態によれば、ＰＳＴＮ網ゲートウェイ３１、営業店側キャリア網ゲートウェイ１１ｂおよびセンター側キャリア網ゲートウェイ１１ａを経由して、顧客電話機４１とＩＰ電話機１２ａとの間で成立している通話を、ＩＰ電話機１２ａからＩＰ電話機１２ｂへ転送することができ、しかも営業店側キャリア網ゲートウェイ１１ｂとセンター側キャリア網ゲートウェイ１１ａとの間に2本の通話路が確立される（いわゆるピンポン状態となる）ことも回避できる。
【符号の説明】
【００７９】
２…キャリアサービス網
３…公衆回線網
４…携帯網
５…データ系ＷＡＮ
１１…キャリア網ゲートウェイ
１２…ＩＰ電話機
１３…構内交換機（ＰＢＸ）
１４…ＰＢＸゲートウェイ
１５…パソコン端末
１６０…ＣＴＩサーバ
１６１…顧客ＤＢ
１８０…ＳＩＰ呼制御装置
１８１…宛先変換情報ＤＢ
１８３…外線番号ＤＢ
１９０…呼情報ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
2010246163.tif 000015
【図１４】
2010246163.tif 000016
【図１５】
2010246163.tif 000017
【図１６】
2010246163.tif 000018
【図１７】
2010246163.tif 000019
【図１８】
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