(57)【要約】【課題】会社の内部情報を不特定多数の人間に知られることがなくセキュリティの高い、また、運用し易くコストの安い無人受付システムを提供することを目的とする。【解決手段】通話装置２、人感センサ３、タッチパネル４、スピーカ５、入出力インターフェース６が接続された制御部１とＰＢＸ７、内線電話機８で構成される。制御部１内には、５０音順社員名簿、社内職制表などのデータが格納されており、訪問相手先が発行する認証コードを入力し、認証を受けた訪問者のみに前記５０音順社員名簿、或は職制表を表示し、選択できるようにした。また、前記認証コードの認証を受けた訪問者の訪問履歴を制御部１内の記憶装置に蓄積し、入出力インターフェース６から閲覧できるようにした。これにより、社内の秘密漏洩などの不慮の事故が発生した場合の追跡調査が可能となり、一層セキュリティ機能を高めることができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
５０音順社員名簿、或は職制表により訪問相手先を選択することにより、訪問相手先との通話を可能とする無人受付システムにおいて、訪問先が発行する認証コードを入力し、認証を受けた訪問者のみに前記５０音順社員名簿、或は職制表を表示することを特徴とする無人受付システム。
【請求項２】
前記認証コードの認証を受けた訪問者の訪問履歴を蓄積し、閲覧する機能を有することを特徴とする、請求項１の無人受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、会社等への訪問者が玄関先に設置した受付端末から訪問相手先と通話する、無人受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
会社等での無人受付システムとしては、５０音順社員名簿、或は職制表などを受付端末のタッチパネルに表示し、訪問者に選択させて訪問相手と通話できるようにしたものがある。この場合、社員名簿、職制表などの内部情報を不特定多数の人間に知られることになり、セキュリティ確保の面で問題がある。
【０００３】
無人受付システムにおけるセキュリティ確保のため、訪問者に関する予約情報を受付システム内にインプットしておき、訪問者が受付端末から入力した情報と予約情報が一致した場合、訪問相手先に通知する方法が開示されている（特許文献１、特許文献２）。この方法だと、セキュリティは確保されるものの、訪問相手先の担当者が訪問予約情報をインプットしておかなくてはならないし、訪問者も予約情報と合致する情報を入力する必要があり、運用が煩雑になるという欠点がある。また別の方法として、訪問者が訪問相手先の名刺を受付端末で読み取らせることにより訪問相手先に通知する方法が開示されている（特許文献３）。この方法でもセキュリティの確保は可能であるが、受付端末にカード読取機が必要になり、システムが高価になってしまう。また、訪問の都度名刺を持ち歩かなくてはならないという煩雑さがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−２１７６７８
【特許文献２】特開２００４−２４０５８７
【特許文献３】特開２００４−２６０６３６
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するため、会社の内部情報を不特定多数の人間に知られることがなくセキュリティの高い、また、運用し易くコストの安い無人受付システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するため、５０音順社員名簿、或は職制表により訪問相手先を選択することにより、訪問相手先との通話を可能とする無人受付システムにおいて、訪問相手先が発行する認証コードを入力し、認証を受けた訪問者のみに前記５０音順社員名簿、或は職制表を表示するようにした。これにより、不特定多数の人間に社内情報を知られずに無人受付が可能となる。また、カードリーダが不要になるのでコストの安い無人受付システムを構築できる。
【０００７】
また、前記認証コードの認証を受けた訪問者の訪問履歴を蓄積し、閲覧する機能を有する。これにより、社内の秘密漏洩などの不慮の事故が発生した場合の追跡調査が可能となり、一層セキュリティ機能を高めることができる。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、会社の内部情報を不特定多数の人間に知られることなくセキュリティの高い、また、運用し易くコストの安い、無人受付システムを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
（実施例）
図１は、本発明の無人受付システムの構成図である。以下、図１に従って本発明の無人受付システムの構成について説明する。制御部１はパソコン、或はシングル・ボード・コンピュータであり、通話装置２、人感センサ３、タッチパネル４、スピーカ５、入出力インターフェース６が接続され、無人受付システム全体を制御する。通話装置２は、ＰＢＸ７を経由して内線電話機８に接続され、訪問者が訪問相手先と通話をするためのもので、図示しない受話器を有する。人感センサ３は訪問者が来たことを検知するもので、赤外線センサを使用している。タッチパネル４は、訪問者に対して訪問相手先と通話をするための情報を表示するためのもので、訪問者がタッチパネル４の表示に従ってタッチパネル４を操作することにより、訪問相手先との通話が可能となる。スピーカ５は、訪問者に対して挨拶或は受付案内をするためのものである。入出力インターフェース６は、５０音順社員名簿、職制表、電話番号データ、認証コード、訪問履歴など無人受付システムを運用するために必要となるデータを入出力するためのもので、USB仕様のインターフェースを採用している。
【００１０】
図２は、タッチパネル４の画面構成を示す。以下、図２に従ってタッチパネル４の画面構成について説明する。トップ画面は訪問者が来た時に最初に表示される画面で、部署検索、名前検索、直接ダイヤル、総合受付の４つのキーが表示されている。
【００１１】
トップ画面部の部署検索キーがタッチされると、下位画面である認証コード入力画面が表示される。認証コードを入力すると部署選択画面が表示され、社内の職制表が表示される。
【００１２】
トップ画面の名前検索キーがタッチされると、認証コード入力画面が表示される。認証コードを入力すると名前検索画面が表示され、社員の名前が５０音順に表示される。
【００１３】
トップ画面の直接ダイヤルキーがタッチされると、電話番号入力画面が表示され画面内のテンキーにより訪問相手先の内線電話番号を入力することができる。
【００１４】
総合受付キーは認証コードを持っておらず、訪問相手先の内線電話番号がわからない訪問者用のキーで、このキーをタッチすることにより、受付担当者に電話が接続される。
【００１５】
図３は、訪問者が訪問相手先と通話をするためのフローチャートである。図３および図１、図２を参照しながら、訪問者が訪問相手先と通話をする手順について以下に説明する。
【００１６】
電源を入れてスタートする（Ｓ１）と、無人受付システムは待機状態（Ｓ２）となり、タッチパネル４には何も表示されていない。訪問者が無人受付システムの前に来ると人感センサ３が訪問者を感知し（Ｓ３）、スピーカ５から挨拶と受付システムについての案内がスピーカアナウンスされ（Ｓ４）、タッチパネル４にはトップ画面が表示される（Ｓ５）。この状態で無人受付システムの前から訪問者がいなくなると、人感センサ３がオフになり無心受付システムは待機状態に戻る（Ｓ６、Ｓ２）。
【００１７】
訪問者が認証コードを持っていて部署選択を希望する場合は、トップ画面の部署選択キーにタッチする（Ｓ７）。すると認証コード入力のためのスピーカアナウンスと画面表示があり（Ｓ８）、認証コード入力画面が表示される（Ｓ９）。認証コード入力画面のテンキーにより認証コードを入力する（Ｓ１１）と、入力された認証コードと予め制御部１に登録された認証コードとが制御部１において照合される（Ｓ１２）。入力された認証コードとあらかじめ制御部１に登録されている認証コードが正しく照合された場合は、部署選択画面となり職制表が表示される（Ｓ１３）。訪問者が訪問相手の部署をタッチする（Ｓ１５）と、「受話器をお取ください」というスピーカ５からのアナウンスと画面表示があり（Ｓ１７）、受話器を取上げる（Ｓ１９）と訪問相手先を呼び出し訪問相手との通話が可能となる（Ｓ２０）。通話が終了し受話器を元に戻すと、タッチパネル４の画面はトップ画面にもどる（Ｓ２１、Ｓ５）。訪問者の訪問履歴情報は部署選択（Ｓ１５）の後、制御部１内の図示しない記憶装置に記録される（Ｓ１６）。訪問履歴情報には、認証コード、訪問者の氏名、会社名、訪問先部署名、訪問日時などを含む。訪問者の氏名、会社名は認証コードとリンクさせて予め制御部１に登録しておくことにより、訪問先部署名は部署選択画面の職制表の中でタッチされた部署名を取込むことにより、また、訪問日時は部署選択画面の職制表をタッチした時の日時を取り込むことにより取得が可能である。
【００１８】
入力された認証コードとあらかじめ制御部１に登録されている認証コードが正しく照合されない場合（Ｓ１２）は、スピーカ５から「認証コードが違います」というアナウンスをする（Ｓ５２）とともに、タッチパネル４の画面に「認証コードが違います」という表示をしてトップ画面に戻る（Ｓ５３、Ｓ５）。
【００１９】
上記の手順中、認証コード入力画面が表示された状態で認証コードが入力されないまま所定時間（この場合１０秒）経過した場合（Ｓ１０）、または部署選択画面が表示された状態で所定の時間内（この場合５５秒）に部署選択がされない場合（Ｓ１４）、または部署選択をした後、スピーカ５からのアナウンスと画面表示があってから、受話器を取上げないまま所定時間（この場合３秒）経過した場合（Ｓ１８）は、タッチパネル４はトップ画面に戻る。
【００２０】
トップ画面が表示されている状態で訪問者が無人受付システムから離れ、人感センサ３がオフになった場合タッチパネル４の画面表示が消え、無人受付システムは待機状態になる。（Ｓ６、Ｓ２）
【００２１】
次に、訪問者が認証コードを持っていて名前選択を希望する場合は、トップ画面の名前選択キーにタッチする（Ｓ２２）。すると認証コード入力のためのスピーカアナウンスと画面表示があり（Ｓ２３）、認証コード入力画面が表示される（Ｓ２４）。認証コード入力画面のテンキーにより認証コードを入力する（Ｓ２６）と、入力された認証コードと予め制御部１に登録されている認証コードとが制御部１において照合される（Ｓ２７）。入力された認証コードとあらかじめ制御部１に登録されている認証コードが正しく照合された場合は、名前選択画面となり社員の名前が５０音順に表示される（Ｓ２８）。訪問者が訪問相手の名前にタッチする（Ｓ３０）と、「受話器をお取ください」というスピーカ５からのアナウンスと画面表示があり（Ｓ３２）、受話器を取上げる（Ｓ３４）と訪問相手先が呼び出され訪問相手との通話が可能となる（Ｓ３５）。通話が終了し受話器を元に戻すとタッチパネル４の画面はトップ画面にもどる（Ｓ３６、Ｓ５）。訪問者の訪問履歴情報は名前選択（Ｓ３０）の後、制御部１内の図示しない記憶装置に記録される（Ｓ３１）。訪問履歴情報には、認証コード、訪問者の氏名、会社名、訪問先相手名、訪問日時などを含む。訪問者の氏名、会社名は認証コードとリンクさせて予め制御部１に登録しておくことにより、訪問先相手名は名前選択画面でタッチされた訪問先相手名を取込むことにより、また、訪問日時は名前選択画面の訪問先相手名をタッチした時の日時を取り込むことにより取得が可能である。
【００２２】
入力された認証コードとあらかじめ制御部１に登録されている認証コードが正しく照合されない場合（Ｓ２７）は、スピーカ５から「認証コードが違います」というアナウンスをする（Ｓ５２）とともに、タッチパネル４の画面に「認証コードが違います」という表示をしてトップ画面に戻る（Ｓ５３、Ｓ５）。
【００２３】
上記名前選択の手順中、認証コード入力画面が表示された状態で認証コードが入力されないまま所定時間（この場合１０秒）経過した場合（Ｓ２５）、または名前選択画面が表示された状態で所定の時間内（この場合５５秒）に名前選択がされない場合（Ｓ２９）、または名前選択をした後、スピーカ５からのアナウンスと画面表示があってから受話器を取上げないまま所定時間（この場合３秒）経過した場合は（Ｓ３３）、タッチパネル４はトップ画面に戻る。
【００２４】
以上の部署選択及び名前選択において制御部１の図示しない記憶装置に記録された訪問者履歴情報は、入出力インターフェース６から必要に応じて読み出し図示しない表示装置に表示し、閲覧することができる。
【００２５】
訪問者が訪問相手先の内線電話番号により訪問相手先と通話をしたい場合は、トップ画面の直接ダイヤルキーにタッチする（Ｓ３７）。すると電話番号入力画面が表示され（Ｓ３８）、電話番号入力画面内のテンキーにより訪問相手先の内線電話番号を入力する（Ｓ４０）と、「受話器をお取ください」というスピーカ５からのアナウンスと画面表示があり（Ｓ４１）、受話器を取り上げる（Ｓ４３）ことにより訪問相手先と通話することができる（Ｓ４４）。通話終了後受話器を戻すと、タッチパネル４はトップ画面となる（Ｓ４５、Ｓ５）。
【００２６】
上記直接通話の手順中、電話番号入力画面が表示された状態で電話番号が入力されないまま所定時間（この場合５５秒）経過した場合（Ｓ３９）、または電話番号を入力した後、スピーカ５からのアナウンスと画面表示があってから受話器を取上げないまま所定時間（この場合３秒）経過した場合は（Ｓ４２）、タッチパネル４はトップ画面に戻る。
【００２７】
訪問者が認証コードを持っておらず訪問相手先の内線電話番号もわからない場合、総合受付キーにタッチする（Ｓ４６）。総合受付キーにタッチすると、「受話器をお取ください」というスピーカ５からのアナウンスと画面表示があり（Ｓ４７）、受話器を取上げる（Ｓ４９）と受付担当者と通話ができる（Ｓ５０）。通話終了後受話器を元に戻す（Ｓ５１）と、タッチパネル４はトップ画面となる。総合受付キーにタッチした後、スピーカ５からのアナウンスと画面表示があってから所定時間（この場合３秒）内に受話器を取上げないと（Ｓ４８）、タッチパネル４はトップ画面に戻る。
【００２８】
認証コードとして、無人受付システム用の独自のコードを作っても良いが、取引先コード等訪問者の所属する会社との間で通常使用しているコードと同一にすれば、一層運用しやすいシステムになる。
【００２９】
以上、本発明の実施例を説明したが、本発明は上記の例に限定されないことはいうまでもない。例えば、認証コード、電話番号の入力をタッチパネル４でなくキーボードから行なっても良いし、認証コードを磁気カード、バーコードなどから読取りにするなど、請求項の範囲内での変更は当業者であれば想到しうる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明の実施例に係わるシステム構成図を示す。
【図２】本発明の実施例に係わるタッチパネルの画面構成を示す。
【図３】本発明の実施例に係わるフローチャートを示す。
【符号の説明】
【００３１】
１．制御部
２．通話装置
３．人感センサ
４．タッチパネル
５．スピーカ
６．入出力インターフェース
７．ＰＢＸ
８．内線電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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