(57)【要約】【課題】調査票を作成する場合にあって、回答にあたっての積極性に不適切なレベルの選択肢となることを抑制して、調査票を作成するようにした情報処理装置を提供する。【解決手段】情報処理装置の積極性設定手段は、調査に対する回答の積極性を設定し、選択肢提示手段は、前記積極性設定手段によって設定された積極性に基づいて、回答としての選択肢を提示し、選択手段は、前記選択肢提示手段によって提示された選択肢を選択し、調査票作成手段は、前記選択手段によって選択された選択肢に基づいて、調査票を作成する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
調査に対する回答の積極性を設定する積極性設定手段と、
前記積極性設定手段によって設定された積極性に基づいて、回答としての選択肢を提示する選択肢提示手段と、
前記選択肢提示手段によって提示された選択肢を選択する選択手段と、
前記選択手段によって選択された選択肢に基づいて、調査票を作成する調査票作成手段
を具備することを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記積極性設定手段は、前記調査に対する回答を行った場合に対する報酬に基づいて、回答の積極性を設定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記積極性設定手段によって設定される積極性として、少なくとも低いと高いがあり、
前記選択肢提示手段は、前記積極性設定手段によって設定された積極性が低い場合は、前記積極性設定手段によって設定された積極性が高い場合よりも、回答としての選択肢の数が少ないようにする
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
調査に対して回答者が回答するまでに要した時間、前記回答者が回答にあたって発した言葉、若しくは前記回答者の回答にあたっての行動又はこれらの組み合わせに基づいて、前記回答の性質を判断する性質判断手段と、
前記性質判断手段によって判断された性質に基づいて、前記調査に対する回答を生成する回答生成手段
を具備することを特徴とする情報処理装置。
【請求項５】
コンピュータを、
調査に対する回答の積極性を設定する積極性設定手段と、
前記積極性設定手段によって設定された積極性に基づいて、回答としての選択肢を提示する選択肢提示手段と、
前記選択肢提示手段によって提示された選択肢を選択する選択手段と、
前記選択手段によって選択された選択肢に基づいて、調査票を作成する調査票作成手段
として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項６】
コンピュータを、
調査に対して回答者が回答するまでに要した時間、前記回答者が回答にあたって発した言葉、若しくは前記回答者の回答にあたっての行動又はこれらの組み合わせに基づいて、前記回答の性質を判断する性質判断手段と、
前記性質判断手段によって判断された性質に基づいて、前記調査に対する回答を生成する回答生成手段
として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
人から回答を求める調査を行うにあたって、その調査を行うために調査票を作成する必要がある。調査票には回答として選択肢が記載されている場合が多い。回答を行う場合は、その選択肢のいずれかを選択することによって行われる。
【０００３】
これに関連する技術として、例えば、特許文献１には、インターネットに接続されたサーバマシンのサイト上に掲載するための調査票の作成と、作成した調査票に基づくインターネットを利用したアンケート調査とを容易に実施することができるアンケートシステムを得ることを課題とし、サーバマシンが、インターネット利用者が主催者として調査票を作成するための作成支援処理を行う調査票作成支援処理部と、作成された調査票をサイト上に掲載する処理を行う調査票掲載処理部と、掲載した調査票に対する回答を収集処理する回答収集処理部と、収集した回答を集計処理する自動集計処理部と、回答の集計結果をサイト上に掲載する処理を行う集計結果掲載処理部とを備え、作成された調査票は自動的にサイト上に掲載され、インターネットを利用して回答を収集でき、そして、収集した回答は自動的に集計され、集計結果はサイト上に掲載されインターネットを介して閲覧できることが開示されている。
【０００４】
また、例えば、特許文献２には、アンケートの回答結果をもとにアンケートを評価するアンケート評価方法に関し、回答者から得た質問群及びダミー質問群の回答結果をもとに回答者の心理的傾向を表すパターンを算出して係数を算出し、これで回答結果を補正して提示し、回答者の心理的傾向を反映した客観的なアンケート結果の提示を目的とし、アンケートの質問及びダミー質問の回答結果を収集する回答結果テーブルを設け、回答結果テーブル中の質問及びダミー質問の一方あるいは両方の回答結果をもとに心理的傾向を表すパターンを算出するステップと、パターンに対応した係数を算出して回答結果を補正するステップとを有するアンケート評価方法が開示されている。
【特許文献１】特開２０００−２３１５２７号公報
【特許文献２】特開２００４−２８７７３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、調査票を作成する場合にあって、回答にあたっての積極性に不適切なレベルの選択肢となることを抑制して、調査票を作成するようにした情報処理装置及び情報処理プログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。
請求項１の発明は、調査に対する回答の積極性を設定する積極性設定手段と、前記積極性設定手段によって設定された積極性に基づいて、回答としての選択肢を提示する選択肢提示手段と、前記選択肢提示手段によって提示された選択肢を選択する選択手段と、前記選択手段によって選択された選択肢に基づいて、調査票を作成する調査票作成手段を具備することを特徴とする情報処理装置である。
【０００７】
請求項２の発明は、前記積極性設定手段は、前記調査に対する回答を行った場合に対する報酬に基づいて、回答の積極性を設定することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置である。
【０００８】
請求項３の発明は、前記積極性設定手段によって設定される積極性として、少なくとも低いと高いがあり、前記選択肢提示手段は、前記積極性設定手段によって設定された積極性が低い場合は、前記積極性設定手段によって設定された積極性が高い場合よりも、回答としての選択肢の数が少ないようにすることを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置である。
【０００９】
請求項４の発明は、調査に対して回答者が回答するまでに要した時間、前記回答者が回答にあたって発した言葉、若しくは前記回答者の回答にあたっての行動又はこれらの組み合わせに基づいて、前記回答の性質を判断する性質判断手段と、前記性質判断手段によって判断された性質に基づいて、前記調査に対する回答を生成する回答生成手段を具備することを特徴とする情報処理装置である。
【００１０】
請求項５の発明は、コンピュータを、調査に対する回答の積極性を設定する積極性設定手段と、前記積極性設定手段によって設定された積極性に基づいて、回答としての選択肢を提示する選択肢提示手段と、前記選択肢提示手段によって提示された選択肢を選択する選択手段と、前記選択手段によって選択された選択肢に基づいて、調査票を作成する調査票作成手段として機能させることを特徴とする情報処理プログラムである。
【００１１】
請求項６の発明は、コンピュータを、調査に対して回答者が回答するまでに要した時間、前記回答者が回答にあたって発した言葉、若しくは前記回答者の回答にあたっての行動又はこれらの組み合わせに基づいて、前記回答の性質を判断する性質判断手段と、前記性質判断手段によって判断された性質に基づいて、前記調査に対する回答を生成する回答生成手段として機能させることを特徴とする情報処理プログラムである。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１記載の情報処理装置によれば、調査票を作成する場合にあって、回答にあたっての積極性に不適切なレベルの選択肢となることを抑制して、調査票を作成できる。
【００１３】
請求項２記載の情報処理装置によれば、回答にあたっての積極性に関与する回答に対する報酬によって、その積極性を設定することができる。
【００１４】
請求項３記載の情報処理装置によれば、回答にあたっての積極性に適した選択肢の数とすることができる。
【００１５】
請求項４記載の情報処理装置によれば、調査に対する回答にあたって、その回答以外の情報を用いて適切な回答を生成することができる。
【００１６】
請求項５記載の情報処理プログラムによれば、調査票を作成する場合にあって、回答にあたっての積極性に不適切なレベルの選択肢となることを抑制して、調査票を作成できる。
【００１７】
請求項６記載の情報処理プログラムによれば、調査に対する回答にあたって、その回答以外の情報を用いて適切な回答を生成することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
本実施の形態を説明するにあたって、まず、本実施の形態が対象としている調査の実態について説明する。なお、調査としてアンケート、ヒアリング、サーベイ等を含み、以下、アンケートを主に例示して説明する。
アンケートは、質問文を用意して、それに対する回答を求めるものである。その回答形式は、次のように４つに大きくまとめることができる。
（Ａ１）「はい」「いいえ」型（図３の例に示す２値選択型３１１、以下、２値選択型ともいう）
回答として２者択一の選択を迫る場合に用いられるものである。その他、「わからない」などが適宜加えられることもある。つまり、肯定又は否定のいずれか一方を求める質問形式であり、回答の選択肢としては少なくとも肯定と否定を含み、その他の選択肢があってもよい調査をいう。
（Ａ２）レベル選択型（図３の例に示すレベル選択型３１３）
「非常に良い」「良い」「普通」「悪い」「非常に悪い」などのように、レベル別に選択肢を設けて、選択を迫る場合に用いられるものである。数値的に表されることもある。
（Ａ３）複数選択型（図３の例に示す複数選択型３１２）
複数の選択肢の中から、該当するものを全て選択してもらう場合に用いられるものである。
例えば、商品購入の理由についての質問に対する回答の選択肢として「便利だから」、「安いから」、「友達に薦められて」、「使用イメージが湧いたから」、「手軽そうだから」・・・などがあり、これらのうち該当するものを全て選択してもらう形式が該当する。なお、複数の選択肢の中から１つを選ばせる形式のものもこの変化形と捉えることもできる。選択肢として２つ用意されている場合が（Ａ１）「はい」「いいえ」型に相当する。
（Ａ４）自由記入型（図３の例に示す自由記入型３１４）
例えば、「○○についてどう思いますか、自由にご記入ください」などのように、自由に意見を求める場合に用いられるものである。
いずれの場合も、回答欄として「その他（          ）」が加えられたり、「はい」「いいえ」の選択後、その理由は何ですかと問う場合（（Ａ１）と（Ａ４）の組み合わせ）、「はい」「いいえ」の選択後、その理由は次のどれですかと問う場合（（Ａ１）と（Ａ３）の組み合わせ）など、組み合わせ又は入れ子になっていて、複合的な構成の場合もある。
【００１９】
また、従来からのアンケートでは、「（Ａ１）「はい」「いいえ」型」での答えを要求する場合は、「どちらでもない」、「わからない」又は自由コメントを記すような欄を設けることは、規則性がないものであり、どういう選択肢構成がどのような目的において適切であるかについての設計が無かったのがこれまでの現状であったと言える。したがって、アンケート結果を統計処理する際にも、「はい」「いいえ」やその他の選択肢が明確なものの統計処理はできても、その他の自由記入欄を含めた微妙な意見の反映は、補足的に行われるだけであった。
【００２０】
第１の実施の形態では、「（Ａ１）の「はい」「いいえ」型」に関し、より細かな反応を確認することのできる回答選択肢体系を採用する。
現在、単純に「はい」「いいえ」と言っても、実はやむなく「はい」といっているのか、ある条件／前提を置いての「はい」なのか、実は「いいえ」に近い「はい」なのか、という細かな心の動きは分からない。それを割り切らせるところに価値があるという場合は別として、一般に結果を解釈し利用しようという立場からは、より正しい分析・判断のために、細かな動きをつかみたいと考える。このような要望に答えるためには、「はい」「いいえ」を答える人の心の動きを分かりやすく体系化して、目的の粒度に応じて活用できるようにしておくことが望まれる。
そこで、本実施の形態では、アンケート設計における効率向上のために、「はい」「いいえ」型アンケート設問文に対する解答のあり方を、論理的・網羅的に導出したものを採用している。また、これまでは「はい」「いいえ」で答えられないと、アンケートへの回答自体を放棄されてしまう懸念もあったが、そのような場合であっても回答しやすくするために、網羅的であっても煩雑ではない論理構成的な選択肢を用意しているものである。
【００２１】
次に第１の実施の形態が採用した選択肢体系を説明する。
「はい」「いいえ」型の２値選択の設問に対しては、以下に示す反応パターンが論理的に導出できる。
（Ｂ１）肯定（はい）
（Ｂ２）否定（いいえ）
（Ｂ３）中立（どちらでもない）（（Ｂ１）でも（Ｂ２）でもない）
（Ｂ４）両立（複合）（どちらでもいい）（（Ｂ１）でも（Ｂ２）でもよい）
（Ｂ５）放棄（なんでもいい）（（Ｂ１）〜（Ｂ４）のどれでもよい）
（Ｂ６）回避（わからない又は答えたくない）
（Ｂ７）自由コメント
【００２２】
「（Ｂ１）肯定」、「（Ｂ２）否定」、「（Ｂ３）中立」、「（Ｂ４）両立（複合）」は、それで１つの閉じた体系である。それに、「それらのうちのどれでもよい」（（Ｂ５）放棄）と、「わからない」（（Ｂ６）回避）を加えると、実効的に網羅されることになる。これにさらに、端的に判断できず、じっくり考えて、肯定、否定、中立のいずれの可能性も認めた上で、敢えて言えばという心理的な動きに対応できるような選択肢を用意することによって、詳細で網羅的な体系を実現することができる。
また、「（Ｂ６）回避」のうち「わからない」を明確に区別する場合は「不明」という選択肢を設けてもよい。
なお、「（Ｂ７）自由コメント」は、付加的なものであり、アンケート設計者の恣意的なものとなる。なお、この欄に記載される事項は、第２の実施の形態による処理対象となるものである。
【００２３】
中立や複合の考え方は、デンマークの言語学者「ヴィゴ・ブレンダル（１８８７−１９４２）」によって提唱されている。ブレンダルは、複雑な言語事実を扱うための豊かで柔軟な論理手段として、「〜か〜か」という極的形式（正の項、負の項）だけでなく、「〜でも〜でもない」という中立項、「〜でも〜でもある」という複合項の構造概念を提出している。特に、複合項には、正にアクセントが置かれた正の複合項と、負にアクセントが置かれた負の複合項があるとしている（立川健二、山田広昭「現代言語論」新曜社を参照）。
【００２４】
しかし、ブレンダルのこのような概念だけでは、実際のアンケートの設問を解りやすく設計することには、容易には到達できない。その理由は、まずアンケートに応用するということ自体に飛躍があることと、回答者が選択肢の意味で迷わないように、しかも必ずどれかを選択できる完全性を持った形で、表現自体を形成する必要があるからである。
なお、「ノーコメント」又は「棄権」という態度によって、一切の選択行為が表現されない場合、つまり何らの回答も得られない場合は、第１の実施の形態による網羅的な選択肢を用意したとしても、依然避けることはできない。
しかしながら、「ノーコメント」又は「棄権」という態度は、十分な選択肢が無い場合に「はい」「いいえ」だけで答えるわけにはいかないという心理からくるケースもあると考えられる。
したがって、第１の実施の形態のように十分な選択肢を設けることによって、ノーコメント又は棄権という行為を避け得る可能性は大きくなると考える。
なお、ノーコメントは、実質的には「（Ｂ６）回避」とみなし、さらに棄権は、実質的には「（Ｂ５）放棄」とみなして処理することも可能であると考えられるので、第１の実施の形態は、あらゆる態度に対して有効性を持つ体系であると言い得る。
【００２５】
図５の例に示すアンケート回答選択肢テーブル５００は、前述の反応パターンを示したものであり、第１の実施の形態によって用いられるデータ構造例である。アンケート回答選択肢テーブル５００は、区分欄５１０、意味欄５２０、文言例欄５３０を有している。区分欄５１０には、「はい」、「どちらかである」、「なんでもいい」、「どちらでもない」、「わからない」、「ノーコメント」、「いいえ」の７つがある。意味欄５２０には、「肯定」、「両立（複合）」、「放棄」、「中立」、「回避」、「否定」の６つがあり、「回避」は区分欄５１０の「わからない」、「ノーコメント」が対応している。また、文言例欄５３０には、それぞれに対応する具体的な１６個の反応を示している。例えば、「はい」の区分には『明確に「はい」』、『どちらでもよいが、どちらかと言えば「はい」』、『どちらでもよいが、敢えて言えば「いいえ」ではない』、『「いいえ」ではない』の４つがある。
【００２６】
図６の例に示す選択肢テーブル６００は、図５の例に示したアンケート回答選択肢テーブル５００が項パターンとして網羅したものであることを明確にするために示したものであり、第１の実施の形態によって用いられるデータ構造例である。つまり、選択肢の全体像を表したものである。
選択肢テーブル６００は、Ｎｏ欄６１０、項パターン欄６２０、説明欄６３０、分類欄６４０を有している。さらに、項パターン欄６２０は、A欄６２１、中立欄６２２、~A欄６２３を有している。つまり、肯定（A欄６２１）、否定（~A欄６２３）、その中間（中立欄６２２）があり、それぞれに該当（図６内では斜線）、被該当（図６内では空白）、他と比較した場合の該当（図６内では×印）の組み合わせがある。これらの組み合わせのうち意味のあるものを網羅したものである。
【００２７】
図７の例に示す選択肢分類テーブル７００は、図６の例に示した選択肢テーブル６００を６つの区分に沿って、整理し直したものであり、第１の実施の形態によって用いられるデータ構造例である。つまり、選択肢の全体像を分類毎に表したものである。
選択肢分類テーブル７００は、分類欄７１０、Ｎｏ欄７２０、項パターン欄７３０、説明欄７４０を有している。項パターン欄７３０は、A欄７３１、中立欄７３２、~A欄７３３を有している。つまり、例えば、「肯定」に含まれるものは、選択肢テーブル６００でのＮｏ．１、９、１２、４であることを示しており、これは後述する図４の例に示す肯定提示領域４１０を提示する場合に利用されている。
【００２８】
図８の例に示す選択肢体系テーブル８００は、前述した選択肢について、アンケートとして採用する場合に適している選択肢の組を表したものであり、第１の実施の形態によって用いられるデータ構造例である。つまり、提示する選択肢の組を表したものである。選択肢体系テーブル８００は、符号欄８１１、名称欄８１２、選択肢Ｎｏ欄８２０−０１から選択肢Ｎｏ欄８２０−１６を有している。選択肢Ｎｏ欄８２０−０１から選択肢Ｎｏ欄８２０−１６は、選択肢テーブル６００のＮｏ．に対応している。そして、例えば「簡易構成１」が選択された場合は、○印のある箇所のＮｏ．０１（Aである）、０２（~Aである）の選択肢の組を提示する。
【００２９】
図９の例に示す回答選択肢構成例テーブル９００Ａ、図１０の例に示す回答選択肢構成例テーブル９００Ｂ、図１１の例に示す回答選択肢構成例テーブル９００Ｃは、回答選択肢構成例テーブル９００を３つに分けて示しており、選択肢体系テーブル８００をより選択肢として適している用語にしたものであり、第１の実施の形態によって用いられるデータ構造例である。つまり、提示する選択肢の組を表したものである。回答選択肢構成例テーブル９００Ａ、９００Ｂ、９００Ｃは、符号欄９１０、名称欄９２０、構成例欄９３０を有している。
例えば、「簡易構成１」が選択された場合は、肯定「はい」、否定「いいえ」を選択肢の組として提示する。
そして、回答選択肢構成例テーブル９００に示すものは、基本的な肯定、否定を必須とし、中立（どちらでもない）を加えたもの、両立（どちらかである）を加えたもの、回避（答えられない／わからない）を加えたもの、放棄（どれでもいい）を加えたもの、肯定、否定、中立のいずれの可能性も認めた上で、敢えて言えばという追加項を加えたもの、又はこれらの組み合わせである。
【００３０】
以下、図面に基づき本発明を実現するにあたっての好適な各種の実施の形態の例を説明する。
図１は、第１の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図を示している。
なお、モジュールとは、一般的に論理的に分離可能なソフトウェア（コンピュータ・プログラム）、ハードウェア等の部品を指す。したがって、本実施の形態におけるモジュールはコンピュータ・プログラムにおけるモジュールのことだけでなく、ハードウェア構成におけるモジュールも指す。それゆえ、本実施の形態は、コンピュータ・プログラム、システム及び方法の説明をも兼ねている。ただし、説明の都合上、「記憶する」、「記憶させる」、これらと同等の文言を用いるが、これらの文言は、実施の形態がコンピュータ・プログラムの場合は、記憶装置に記憶させる、又は記憶装置に記憶させるように制御するの意である。また、モジュールは機能にほぼ一対一に対応しているが、実装においては、１モジュールを１プログラムで構成してもよいし、複数モジュールを１プログラムで構成してもよく、逆に１モジュールを複数プログラムで構成してもよい。また、複数モジュールは１コンピュータによって実行されてもよいし、分散又は並列環境におけるコンピュータによって１モジュールが複数コンピュータで実行されてもよい。なお、１つのモジュールに他のモジュールが含まれていてもよい。また、以下、「接続」とは物理的な接続の他、論理的な接続（データの授受、指示、データ間の参照関係等）の場合にも用いる。
また、システム又は装置とは、複数のコンピュータ、ハードウェア、装置等がネットワーク（一対一対応の通信接続を含む）等の通信手段で接続されて構成されるほか、１つのコンピュータ、ハードウェア、装置等によって実現される場合も含まれる。「装置」と「システム」とは、互いに同義の用語として用いる。「予め定められた」とは、対象としている処理の前であることをいい、本実施の形態による処理が始まる前はもちろんのこと、本実施の形態による処理が始まった後であっても、そのときの状況・状態に応じて、又はそれまでの状況・状態に応じて定まることの意を含めて用いる。
【００３１】
本実施の形態は、アンケートにおける調査票を作成するものであって、図１に示すように、ユーザインタフェースモジュール１１０、アンケート作成システム１２０を有している。アンケート作成システム１２０は、回答者積極性設定モジュール１２１、回答形式受付モジュール１２２、質問文受付モジュール１２３、選択肢提示モジュール１２４、選択肢選択モジュール１２５、アンケート作成モジュール１２６、アンケート記憶モジュール１２７、出力モジュール１２８を有している。
【００３２】
ユーザインタフェースモジュール１１０は、アンケート作成システム１２０と接続されている。利用者（アンケート設計者）によるユーザインタフェースモジュール１１０に対する操作を通して、アンケート作成システム１２０に対して指示等を行うものであり、また、アンケート作成システム１２０からの出力データをディスプレイ等に提示する。具体的には、利用者が用いるキーボード、マウス、タッチディスプレイ等の入力装置とディスプレイ、スピーカー等の出力装置、さらにそれらを制御する制御モジュールを含み、アンケート作成システム１２０とデータの受け渡しを行う。
【００３３】
回答者積極性設定モジュール１２１は、アンケート作成モジュール１２６と接続されている。アンケートに対する回答の積極性を設定する。そして、その設定結果をアンケート作成モジュール１２６に渡す。なお、ここでの積極性とは、そのアンケートに対する回答者の熱心さ（真剣さ、動機付けへの期待度等）の想定値である。
また、アンケートに対する回答を行った場合に対する報酬に基づいて、回答の積極性を設定するようにしてもよい。回答者積極性設定モジュール１２１によって設定される積極性として、少なくとも低いと高いがあり、また、その段階として２段階（低い、高い）から３段階以上あってもよく、例えば、１６段階であってもよい。また、例えば、報酬額、報酬の商品に基づいて積極性の段階を設定してもよい。具体例として、報酬額が予め定められた値以上である場合、報酬の商品が人気の高い場合（例えば、その商品が取り上げられたインターネット上のＨＰ（ホームページ）の数を計測し、その数が予め定められた値以上である等）に、回答の積極性を高いと判断し、それ以外の場合は回答の積極性を低いと判断してもよい。また、利用者のユーザインタフェースモジュール１１０に対する指定操作に応じて、積極性を設定してもよい。
【００３４】
回答形式受付モジュール１２２は、アンケート作成モジュール１２６と接続されている。回答者積極性設定モジュール１２１による積極性の設定が終了すると、利用者に対して次の画面をユーザインタフェースモジュール１１０を通して提示し、アンケートの回答形式の指定を促す。ユーザインタフェースモジュール１１０から利用者の指定を受け取り、それをアンケート作成モジュール１２６に渡す。ここでは、「２値選択型」、「複数選択型」、「レベル選択型」、「自由記入型」のメニューの中から、「２値選択型」を選択した場合について説明する。
【００３５】
質問文受付モジュール１２３は、アンケート作成モジュール１２６と接続されている。回答形式受付モジュール１２２によって回答形式の指定を受け取った後に、ユーザインタフェースモジュール１１０を通して利用者に対して次の画面を提示し、アンケートの質問文の入力を促す。ユーザインタフェースモジュール１１０から質問文を受け取り、それをアンケート作成モジュール１２６に渡す。
【００３６】
選択肢提示モジュール１２４は、アンケート作成モジュール１２６と接続されている。回答者積極性設定モジュール１２１によって設定された積極性に基づいて、回答としての選択肢を提示する。また、選択肢提示モジュール１２４は、回答者積極性設定モジュール１２１によって設定された積極性が低い場合は、回答者積極性設定モジュール１２１によって設定された積極性が高い場合よりも、回答としての選択肢の数が少ないようにしてもよい。
例えば、選択肢提示モジュール１２４は、積極性が高い場合には１６個の選択肢を、そうでない場合は簡略的な８個の選択肢を提示する。なお、回答者積極性設定モジュール１２１によって低い積極性（消極的）が設定された場合には、「よくわからない」「答えたくない」などの回避の選択肢を提示しないようにしてもよい。なぜなら、その選択肢があると、消極的な故に、そのどちらかが選択されてしまう可能性が高くなってしまい、アンケートの意義が薄くなるからである。
【００３７】
例えば、選択肢提示モジュール１２４は、質問文受付モジュール１２３によって質問文を受け取った後に、ユーザインタフェースモジュール１１０を通して選択肢構成メニューを提示する。この選択肢構成メニューの内容は、積極性に基づいて変更させるものである。例えば、積極性が高い場合は、図１３の例に示した回答選択肢提示領域１３００を提示する。図１３は、回答選択肢提示領域１３００の提示例を示す説明図である。回答選択肢提示領域１３００は、肯定選択肢提示領域１３１０、否定選択肢提示領域１３２０、その他１３３０を有している。肯定選択肢提示領域１３１０は、肯定に関する選択肢群であり、否定選択肢提示領域１３２０は否定に関する選択肢群であり、その他１３３０はその他の選択肢群を示している。回答選択肢提示領域１３００内に提示している内容は、図１１の例に示した回答選択肢構成例テーブル９００ＣのＲの構成例欄９３０内にあるものである。
【００３８】
そして、肯定選択肢提示領域１３１０では、その肯定度又は否定度に応じて、各選択肢を配置している。つまり、肯定度の最も高い「はい」では１番目の左端に配置し、肯定度が低下するにともなって、順に下で右方向へ配置して、肯定ではあるが、肯定度の最も低い「敢えて言えば『いいえ』ではない」では４番目で一番右になるように配置している。否定選択肢提示領域１３２０では、その否定度に応じて、各選択肢を配置している。つまり、否定度の最も高い「いいえ」では４番目の左端に配置し、否定度が低下するにともなって、順に上で右方向へ配置して、否定ではあるが、否定度の最も低い「敢えて言えば『はい』ではない」では１番目で一番右になるように配置している。配置の方法は、これに限らず他の配置であってもよいが、肯定度又は否定度がその配置位置によって理解し得るものとする。
【００３９】
また、選択肢提示モジュール１２４は、積極性の他に、アンケート結果の集計で要求されている緻密さに基づいて、選択肢を提示してもよい。なお、その緻密さは、アンケート作成モジュール１２６から受け取る。
なお、提示されている回答選択肢提示領域１３００内で文言に不適切なものがあれば、利用者が自ら修正するようにしてもよい。これを、アンケート内の質問文が全て終了するまで継続することになる。
また、選択肢提示モジュール１２４は、図４の例に示す選択肢分布提示領域４００を提示するようにしてもよい。図４は、アンケート回答選択肢の肯定から否定までの分布を示す説明図である。選択肢分布提示領域４００は、肯定提示領域４１０、否定提示領域４２０、両立提示領域４３０、放棄提示領域４４０、中立提示領域４５０、不明提示領域４６０、回避提示領域４７０に区切られており、それぞれの領域内には、図６の例に示した選択肢テーブル６００の説明欄６３０内の説明を提示するようにしてもよい。つまり、肯定提示領域４１０には、「Aである」、「一応どちらの可能性も認めるが、敢えて言えばA」、「一応どちらの可能性も認めるが、敢えて言えばやはり~Aはちょっと厳しい」、「~Aだけは避けたい（A又は中立である）」を提示する。なお、選択肢提示モジュール１２４は、アンケート回答選択肢テーブル５００、選択肢テーブル６００、選択肢分類テーブル７００、選択肢体系テーブル８００、回答選択肢構成例テーブル９００を記憶しており、肯定提示領域４１０等の内容を提示するのに、これらを用いる。特に、選択肢体系テーブル８００又は回答選択肢構成例テーブル９００を用いて、選択肢の組（２０組）を提示する。
【００４０】
選択肢選択モジュール１２５は、アンケート作成モジュール１２６と接続されている。ユーザインタフェースモジュール１１０から利用者の選択指示を受け取って、選択肢提示モジュール１２４によってユーザインタフェースモジュール１１０に提示された選択肢を選択する。そして、その選択結果である選択肢をアンケート作成モジュール１２６に渡す。
例えば、図１３の例に示した回答選択肢提示領域１３００内から、利用者の選択指示に基づいて、その質問に適している選択肢を選択する。
【００４１】
アンケート作成モジュール１２６は、回答者積極性設定モジュール１２１、回答形式受付モジュール１２２、質問文受付モジュール１２３、選択肢提示モジュール１２４、選択肢選択モジュール１２５、アンケート記憶モジュール１２７と接続されている。回答者積極性設定モジュール１２１、回答形式受付モジュール１２２、質問文受付モジュール１２３、選択肢提示モジュール１２４、選択肢選択モジュール１２５を制御して、選択肢選択モジュール１２５によって選択された選択肢に基づいて、調査票を作成する。また、例えば、回答者積極性設定モジュール１２１から受け取った積極性の設定結果を受け取り、選択肢提示モジュール１２４等のモジュールに渡すこと、等を行う。さらに、アンケート結果の集計で要求されている緻密さを予め定めておき、それを選択肢提示モジュール１２４等に渡すようにしてもよい。また、調査票は、電子文書として作成される。
【００４２】
アンケート記憶モジュール１２７は、アンケート作成モジュール１２６、出力モジュール１２８によってアクセスされる。アンケート作成モジュール１２６によって作成された調査票を記憶し、出力モジュール１２８に記憶している調査票を渡す。
出力モジュール１２８は、アンケート記憶モジュール１２７と接続されている。アンケート記憶モジュール１２７から調査票を読み出して、ディスプレイ等の出力装置に出力する、プリンタ等の印刷装置で印刷する、他のシステムに渡す、電子メールで送信する等を行う。
【００４３】
図２は、アンケートシステムの構成例を示す説明図である。つまり、第１の実施の形態を実現する場合のシステム構成例である。
アンケートサーバ２１０は、端末２２０Ａ、２２０Ｂ、２２０Ｃ、２２０Ｄ、無線通信端末２３０Ａ、２３０Ｂ等と、例えば、インターネット等のネットワーク２９０を介して接続されている。なお、無線通信端末２３０Ａ等のように無線通信回線を介して接続されていてもよい。アンケート作成システム１２０はアンケートサーバ２１０内に、ユーザインタフェースモジュール１１０は端末２２０Ａ、無線通信端末２３０Ａ等内に構成されている。そして、ユーザインタフェースモジュール１１０は、例えば、ＷＥＢアプリケーション（Ｗｅｂ  Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ）によって構築されていてもよい。
【００４４】
図３は、アンケート回答選択肢のパターンの体系を示す説明図である。
アンケート回答パターン３００は、２値選択型３１１、複数選択型３１２、レベル選択型３１３、自由記入型３１４に分類される。さらに、２値選択型３１１は、基本項３２１、付加項３２２に分類される。基本項３２１は、肯定３３１、否定３３２に分類される。付加項３２２は、中立３４１、放棄３４２、両立３４３等に分類される。
これらは、前述の回答形式に対応する。つまり、前記（Ａ１）は２値選択型３１１に対応し、前記（Ａ３）は複数選択型３１２に対応し、前記（Ａ２）はレベル選択型３１３に対応し、前記（Ａ４）は自由記入型３１４に対応する。
【００４５】
例えば、回答形式受付モジュール１２２は、２値選択型３１１、複数選択型３１２、レベル選択型３１３、自由記入型３１４のいずれかを受け付ける。そして、選択肢提示モジュール１２４は、基本項３２１（肯定３３１と否定３３２）を必須項目として提示し、付加項３２２内の中立３４１、放棄３４２、両立３４３等を積極性に応じて提示することになる。また、選択肢選択モジュール１２５は、肯定３３１、否定３３２、中立３４１、放棄３４２、両立３４３等の中から選択されたものを受け付けることになる。
【００４６】
図１２は、アンケートシステムにおける処理例を示すフローチャートである。
ステップＳ１２０２では、回答者積極性設定モジュール１２１が、利用者の積極性の指定指示又は回答に対する報酬から積極性を設定する。
ステップＳ１２０４では、回答形式受付モジュール１２２が、アンケートの回答形式の指定を受け付ける。
ステップＳ１２０６では、質問文受付モジュール１２３が、利用者からの入力によって質問文を受け付ける。
ステップＳ１２０８では、選択肢提示モジュール１２４が、ステップＳ１２０２で設定された積極性に基づいて、選択肢のメニューを提示する。
【００４７】
ステップＳ１２１０では、選択肢選択モジュール１２５が、ステップＳ１２０８で提示された選択肢を、利用者の選択指示に応じて選択し、また必要があれば利用者の編集指示に応じて編集する。
ステップＳ１２１２では、アンケート作成モジュール１２６が、ステップＳ１２０６で受け付けた質問文とステップＳ１２１０で選択等された選択肢を確定する。
ステップＳ１２１４では、アンケート作成モジュール１２６が、そのアンケートにおいて、質問文の作成は終了したか否かを判断する。かかる判断において、終了している場合（Ｙ）はステップＳ１２１６へ進み、それ以外の場合（Ｎ）はステップＳ１２０４へ戻る。
ステップＳ１２１６では、出力モジュール１２８が、作成されたアンケートの調査票を回答者に例えば、電子メールを用いて配信する。そして、回答者はそのアンケートの回答を行う。これについては、第２の実施の形態を用いる。
ステップＳ１２１８では、ステップＳ１２１６のアンケートの回答結果の集計を行う。これについては、第２の実施の形態を用いる。
【００４８】
図１４は、第２の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。
第２の実施の形態は、図１４に示すように、マイク１４１１、カメラ１４１２、ユーザインタフェース１４１３、アンケート回答システム１４２０を有している。アンケート回答システム１４２０は、時間計測モジュール１４２１、音声認識モジュール１４２２、画像認識モジュール１４２３、アンケートテキスト受付モジュール１４２４、文書記憶モジュール１４２５、アンケート回答生成モジュール１４２６、アンケート回答記憶モジュール１４２７、結果提示モジュール１４２８、出力モジュール１４２９を有している。
【００４９】
マイク１４１１は、アンケート回答システム１４２０と接続されている。アンケートにおいて、回答者が発した音声（回答等を含む）を受け付け、その音声情報をアンケート回答システム１４２０に渡す。
カメラ１４１２は、アンケート回答システム１４２０と接続されている。アンケートにおいて、回答者を撮影し、その映像情報をアンケート回答システム１４２０に渡す。
ユーザインタフェース１４１３は、アンケート回答システム１４２０と接続されている。アンケートにおいて、回答者によって操作されるものであり、ユーザインタフェース１４１３に対する操作を通して、アンケート回答システム１４２０に対してアンケートの回答、指示等を行うものであり、また、アンケート回答システム１４２０からの出力データをディスプレイ等に提示する。具体的には、回答者が用いるキーボード、マウス、タッチディスプレイ等の入力装置とディスプレイ、スピーカー等の出力装置、さらにそれらを制御する制御モジュールを含み、アンケート回答システム１４２０とデータの受け渡しを行う。
【００５０】
時間計測モジュール１４２１は、アンケート回答生成モジュール１４２６と接続されている。アンケート内の各質問に対して回答者が回答するまでに要した時間を計測する。そして、計測結果をアンケート回答生成モジュール１４２６へ渡す。例えば、ユーザインタフェース１４１３内のスピーカーによって質問が発せられ、マイク１４１１からの音声情報を用いて、その質問が終了した時刻から実質的な回答が回答者から発せられるまでの時間、又は実質的な回答が回答者から発せられた時刻からその回答が終了するまでの時間を計測する。実質的な回答が発せられるか否かについては、マイク１４１１からの音声情報に対して音声認識モジュール１４２２が音声認識を行って、その音声認識結果である言葉によって判断するようにしてもよい。具体例として、回答として不要な言葉（「えー」、「えーと」など）以外の言葉が発せられたか否かを判断する。また、質問が提示された後に、ユーザインタフェース１４１３によってキーボード等から回答が記載されるまでの時間を計測するようにしてもよい。
【００５１】
音声認識モジュール１４２２は、アンケート回答生成モジュール１４２６と接続されている。マイク１４１１から音声情報を受け取って、その音声情報を音声認識する。音声認識の結果を回答者が回答にあたって発した言葉として、アンケート回答生成モジュール１４２６に渡す。
画像認識モジュール１４２３は、アンケート回答生成モジュール１４２６と接続されている。カメラ１４１２から映像情報を受け取って、その映像情報を画像認識する。画像認識には、顔検知、顔認識等が含まれ、回答者の回答にあたっての行動（態度、表情等を含む）を認識する。そして、認識結果をアンケート回答生成モジュール１４２６に渡す。
アンケートテキスト受付モジュール１４２４は、文書記憶モジュール１４２５、アンケート回答生成モジュール１４２６と接続されている。ユーザインタフェース１４１３からの回答者の回答（テキスト情報）を受け取って、アンケート回答生成モジュール１４２６に渡し、又は文書記憶モジュール１４２５に記憶させる。アンケートテキスト受付モジュール１４２４が受け取る回答には、アンケート内の質問文に対する選択肢の選択の他に、自由記入欄へのコメント等を含めてもよい。
文書記憶モジュール１４２５は、アンケートテキスト受付モジュール１４２４からアクセスされ、アンケートにおける回答を記憶する。
【００５２】
アンケート回答生成モジュール１４２６は、時間計測モジュール１４２１、音声認識モジュール１４２２、画像認識モジュール１４２３、アンケートテキスト受付モジュール１４２４、アンケート回答記憶モジュール１４２７、結果提示モジュール１４２８と接続されている。音声認識モジュール１４２２、アンケートテキスト受付モジュール１４２４から、アンケートにおける回答を受け取る。そして、時間計測モジュール１４２１からアンケートに対して回答者が回答するまでに要した時間、音声認識モジュール１４２２からその回答者が回答にあたって発した言葉、又は画像認識モジュール１４２３からその回答者の回答にあたっての行動を受け取って、それらの情報又はそれら情報の組み合わせに基づいて、回答の性質を判断する。回答の性質とは、即答したものであるか、熟慮したものであるか、関心があるか等を含む。そして、その回答の性質を、音声認識モジュール１４２２、アンケートテキスト受付モジュール１４２４から得た回答と関連付けて回答を生成する。生成した回答を、結果提示モジュール１４２８に渡し、又はアンケート回答記憶モジュール１４２７に記憶させる。
【００５３】
アンケート回答生成モジュール１４２６が行う処理について、より詳細な具体例を説明する。
アンケートに対して口頭で質問に答えている状況の場合について説明する。口頭で回答を得る場合は、最終的な選択肢だけでなく、回答に至るまで又は回答にまつわる様々な情報を得ることができるが、従来では、結局、最終的には、途中のプロセスは消え失せ（メモは残っても活用されないことが多い）、回答された選択肢のみが有効となるケースが多い。アンケート回答生成モジュール１４２６は、回答者の心理を検知し、回答を緻密に位置づけるものである。
【００５４】
基本的な判断基準は次の３つである。
（Ｃ１）時間
（Ｃ２）心理表現発話
具体的には、逡巡などがある。
（Ｃ３）行動（態度、表情などを含む）
具体的には、熟慮している、渋い顔、明るい顔、迷惑そうな顔（関心が薄い）などがある。
この３つの判断基準で最終的には、回答における心理を特定していく。つまり、アンケート回答生成モジュール１４２６は、時間計測モジュール１４２１を用いて（Ｃ１）、音声認識モジュール１４２２又はアンケートテキスト受付モジュール１４２４を用いて（Ｃ２）、画像認識モジュール１４２３を用いて（Ｃ３）を取得し、これらの総合的に判断して回答における心理を特定する。
しかし、（Ｃ１）だけ、（Ｃ２）だけ、（Ｃ３）だけ、（Ｃ１）と（Ｃ２）の組み合わせ、（Ｃ１）と（Ｃ３）の組み合わせ、（Ｃ２）と（Ｃ３）の組み合わせなどのパターンを取り扱ってもよい。
【００５５】
（Ｃ１）時間について
質問への答えを得るまでのモデルを、質問、回答準備、実質回答、受答完了を用いて設定する。
図１５は、同期型回答の時間ダイヤグラム例を示す説明図である。図１５を用いて、時間計測モジュール１４２１が時間を計測する場合の例について説明する。なお、この例では、回答は音声によって行われるものとする。時間計測モジュール１４２１は、質問が終了した時刻から実質的な回答が発話されるまでの時間（ｔ１）を計測する。そして、質問が終了した時刻から実質的な回答が終了（受答完了）するまでの時間（ｔ２）を計測する。したがって、ｔ１は、実質回答発話までの時間を示しており、ｔ２は、回答のトータル時間を示している。
【００５６】
実質回答発話までの時間ｔ１が予め定められた閾値より大である場合は、熟慮型（熟慮／逡巡型）と認定し、そうでない場合は即答型と認定する。回答のトータル時間ｔ２が予め定められた閾値より大である場合は、関心（こだわり）型と認定する。この関係を図１６の例に示す熟慮、即答、関心判断基準１６００に示している。なお、ｔ１と比較する閾値をαとし、ｔ２と比較する閾値をβとしている。
【００５７】
なお、実質回答発話時間の計測法は、次のように行う。
「えー」「えーと」「そうですね」「うーむ」「〜ですか（質問の繰り返し）」などの、検討示唆ワードであると判断した場合に、これらの発話時間を、まだ実質回答発話が開始されていないと認定して、発話開始時間に加えてゆく。
すなわち、
実質回答発話時間＝ｔ２−ｔ１
とする。
【００５８】
（Ｃ２）心理表現発話について
言葉の表現上、ためらいの表現があった場合には、熟慮型と認定する。それ以外の場合は即答型と認定してもよい。これには、音声認識技術、言語処理技術（類似度判定技術やあいまい補正技術など）を用いる。
例えば、ためらいが明確にわかる表現として、（Ｄ）逡巡示唆表現、（Ｅ）正確さへの配慮、などがある。
（Ｄ）逡巡示唆表現
「逡巡示唆表現」として、以下のようなものがある。これらの言葉がある場合は熟慮型と認定する。つまり、回答を示す言葉の前又は後に予め定められた言葉（逡巡を示唆する言葉）がある場合は、逡巡示唆表現と判断する。
（Ｄ１）あいまいワードの付加
例えば、「はい（ＹＥＳ）でしょうか（ねぇ）。」、「はい（ＹＥＳ）かなぁ。」などのように、「でしょうか」、「でしょうかねぇ」、「かなぁ」等のあいまいワードが回答（はい、いいえ等）の後に付加されている場合がある。これらのあいまいワードの有無とその位置によって、逡巡示唆表現であるか否かを判断する。
（Ｄ２）逡巡の前置き
例えば、「まぁ、どちらかというとはい（ＹＥＳ）ですね。」、「難しいですね、でも、まぁ、はい（ＹＥＳ）でしょうか。」などのように、「まぁ」、「どちらかというと」、「難しいですね」、「でも」等の逡巡を表す言葉が回答（はい、いいえ等）の前に位置している場合がある。これらの逡巡を表す言葉の有無とその位置によって、逡巡示唆表現であるか否かを判断する。
（Ｅ）正確さへの配慮
「正確さへの配慮」として、以下のようなパターンがある。言語解析等を行って、これらのパターンがある場合は熟慮型と認定する。
（Ｅ１）先に答えて、あとでその理由などを述べるパターン
例えば、「というのはね」、「なぜかというと」、「理由は（ね）」などが、回答と理由の間に挟まれる。
（Ｅ２）色々言い訳を述べたあとで（条件をつけたあとで）、回答を述べるパターン
例えば、「という前提だけれど」、「の範囲でのことだけれど」、「という想定を置けばだけれど」、「今時点での判断としては」、「私の個人的な立場では」、「それは、難しい問題で、どちらかを選ぶのは難しいけれど」などが、回答の前置きとなるものである。
【００５９】
（Ｃ３）行動について
さらに、行動（態度や表情など）で、ためらいや深謀遠慮が認定された場合も、熟慮型と認定する。それ以外の場合は即答型と認定してもよい。これには、顔検知、顔認識、動作認識技術を用いる。
例えば、以下のような行動があった場合は、熟慮型と認定する。
表情として、「渋い表情」、「にこやかな表情」、「真剣な表情」などがあり、態度として、「考え込んでいる態度」などがある。
なお、「手を振って逃げていった」、「一旦、考え込んで、やはりよくわからないと去る」という行動であった場合は、「回避」という回答としてもよい。
【００６０】
以上（Ｃ１）、（Ｃ２）、（Ｃ３）の判定基準を組み合わせて、アンケート回答生成モジュール１４２６が、即答型である選択肢か熟慮型（熟慮／逡巡型）である選択肢かを判断する。
つまり、図１７の例に示すフローチャートにしたがう。図１７は、同期型回答（口頭でアンケートの回答を行う）における判断処理例を示すフローチャートである。
ステップＳ１７０２では、時間計測モジュール１４２１によって計測されたｔ１を用いて、予め定められた閾値αより大であるか否かを判断する。かかる判断において、大である場合（Ｙ）はステップＳ１７１０へ進み、それ以外の場合（Ｎ）はステップＳ１７０４の判断へ進む。
【００６１】
ステップＳ１７０４では、音声認識モジュール１４２２によって認識された言葉を用いて、逡巡表現があったか否かを判断する。かかる判断において、逡巡表現があった場合（Ｙ）はステップＳ１７１０へ進み、それ以外の場合（Ｎ）はステップＳ１７０６の判断へ進む。
ステップＳ１７０６では、画像認識モジュール１４２３によって認識された映像を用いて、逡巡態度があったか否かを判断する。かかる判断において、逡巡態度があった場合（Ｙ）はステップＳ１７１０へ進み、それ以外の場合（Ｎ）はステップＳ１７０８へ進む。
ステップＳ１７０８では、その回答は即答型であると判断する。
ステップＳ１７１０では、その回答は熟慮／逡巡型であると判断する。
なお、ステップＳ１７０２、ステップＳ１７０４、ステップＳ１７０６の順番は、ここに示したもの以外であってもよい。
【００６２】
アンケート回答記憶モジュール１４２７は、アンケート回答生成モジュール１４２６、出力モジュール１４２９からアクセスされる。アンケート回答生成モジュール１４２６が生成した回答を記憶する。
結果提示モジュール１４２８は、アンケート回答生成モジュール１４２６と接続されている。アンケート回答生成モジュール１４２６が生成した回答を受け取り、ユーザインタフェース１４１３を介して、回答者に提示する。
出力モジュール１４２９は、アンケート回答記憶モジュール１４２７と接続されている。アンケート回答記憶モジュール１４２７に記憶されている回答を読み出して、ディスプレイ等の出力装置に出力する、プリンタ等の印刷装置で印刷する、他のシステムに渡す、電子メールで送信する等を行う。
【００６３】
また、図２は、第２の実施の形態を実現する場合のシステム構成例でもある。アンケート回答システム１４２０はアンケートサーバ２１０内に、マイク１４１１等は端末２２０Ａ、無線通信端末２３０Ａ等内に構成されている。そして、マイク１４１１は、例えば、ＷＥＢアプリケーションによって制御されていてもよい。つまり、回答者は端末２２０Ａ、無線通信端末２３０Ａ等を用いて回答する。
【００６４】
次に、アンケート回答生成モジュール１４２６における別の処理について説明する。
前述の第２の実施の形態におけるアンケート回答生成モジュール１４２６が音声認識モジュール１４２２又はアンケートテキスト受付モジュール１４２４を用いて、回答内に心理表現発話があるか否かを判断することによって、即答型、熟慮／逡巡型を判断しているが、次に示すような技術を用いてもよい。例えば、回答内に含まれているコメントを解析して、即答型、熟慮／逡巡型を判断するものである。なお、ここでのコメントが意見である文章となる。
文書記憶モジュール１４２５に蓄積された文書（コメントを含む）から、アンケート回答生成モジュール１４２６が、あるテーマ（視点／観点を含めてもよい）についての見解を抽出するものである。なお、この見解が、ＹＥＳ／ＮＯを問う２値型の選択肢に該当する。
【００６５】
本発明者らの研究によれば、見解を含む、いわゆる意見なるものの構造は、次のように定式化することができる（松永、「ディスカッションとアイデア創出についての一考察」、ＲＤＬ−ＴＲ―９８−０７０参照）。
意見＝テーマ＋（ｏｐ視点）＋見解＋（ｏｐ論拠）＋表明者＋表明日時＋受信（予定）者＋（その他のコンテキストｅｘ．表明場所、表明理由等）
この式において、「見解」（選択肢に該当）の部分が分析対象になる。見解が短くて、意見自体の長さも短い、すなわち、視点や論拠などのデータが少ない場合は、即答型、そうでない場合は、熟慮・躊躇型を判断する。なお、短い、少ない等の判断は、予め定められた値との比較によって判断する。
また、テーマと見解の組を対象として、見解のバリエーションの範囲（これは範列展開とよぶ、特開２００４−２４０６０４号公報、特開２００４−２４０６０５号公報参照）で、言語処理（マッチング処理等）を行い、文書（のうちのテキスト）から、見解の即答型と熟慮・躊躇型のグループ分けに用いるようにしてもよい。
【００６６】
つまり、意見の構造としては、「テーマ」、オプションとしての「視点」、「見解」、オプションとしての「論拠」、「表明者」、「表明日時」、「受信（予定）者」、「（その他のコンテキスト  例えば、表明場所、表明理由等）」がある。
つまり、「意見にはテーマがある」、「意見には、それを表明する視点が添えられていることがある」、「意見には、見解がある」、「意見には、それを裏付け補強するために、他の意見や情報が添えられることがある」、「意見には、表明者と表明日時、表明の背景／状況がある」、「意見には、意見受信者がある」ことを示している。このうち、第２の実施の形態において、アンケート回答生成モジュール１４２６がコメントを解析して、即答型、熟慮／逡巡型を判断する場合に関係する最初の３つについて説明する。
【００６７】
「意見にはテーマがある」
意見は、必ず「〜についての意見」であり、「〜」という意見の対象がある。この対象を「テーマ」と呼ぶことにする。
【００６８】
「意見には、それを表明する視点が添えられていることがある」
次に、意見は、よく「＜テーマ＞について、××の観点からこう考えている」という、視点が加えられることがある。通常は、テーマがやや抽象的なものだったりする場合が多いと推察される。例えば、「あなたは日本の最近の経済についてどう思いますか」というとき、「そうですね。為替の動きから見ると、やはりじり貧と言わざるをえないのではないでしょうか」等と答える。「最近の日本の経済」というのが、テーマであり、「為替の動き」というのが視点である。これに対して「Ａ君のクライアント側で持つという意見に賛成です」という意見の場合は、テーマが「クライアント側で持つというＡ君の意見」という人の意見であり、それが具体的なこともあってか、意見の表出に視点を必要としていない場合と考えられる。このように、意見を表出するときにテーマのある側面をとらえるために持ち出される視点や観点、着目点や着眼点を、「視点」と呼ぶことにする。視点は、意見において必須項ではない。
【００６９】
「意見には、見解がある」
前記の「＜テーマ＞について、××の観点からこう考えている」という場合は、「こう」が見解である。また、同様に「そうですね。為替の動きから見ると、やはりじり貧と言わざるをえないのではないでしょうか」の場合には、「じり貧」が見解である。さらに、「Ａ君のクライアント側で持つという意見に賛成です」の場合には、「賛成」というのが、見解である。このように、意見には、その核心としての「見解」が存在している。
【００７０】
次に、結果提示モジュール１４２８がアンケートの集計処理を行う場合について説明する。つまり、アンケート回答記憶モジュール１４２７に記憶されている回答をアンケート回答生成モジュール１４２６を介して収集して、それを集計するものである。
図１８は、アンケートの集計処理結果の提示例を示す説明図である。
アンケート結果提示領域１８００は、肯定提示領域１８１０、否定提示領域１８２０、両立提示領域１８３０、中立提示領域１８４０、放棄提示領域１８５０、不明提示領域１８６０、回避提示領域１８７０を有している。
アンケート結果提示領域１８００に示したように、３画面（３ウィンドウ、１つの画面又はウィンドウ内での３区分であってもよい）で、右に行くほど否定で左に行くほど肯定となるように、アンケート結果又は意見を、配置させる。もちろんのことながら、左右の配置は逆になってもよいし、肯定、否定を上下になるように配置するようにしてもよい。肯定と否定とが対局するような位置に配置すればよい。また、それぞれの領域の中では、図４の例に示した選択肢分布提示領域４００のように、１〜１６の分類を反映させた順番に回答を配置するようにしてもよい。
【００７１】
また、結果提示モジュール１４２８がユーザインタフェース１４１３を介して、ガイドとして誘導的に、つまり回答・意見を引き出すために、アンケート結果を提示するようにしてもよい。例えば、『「ホワイトカラーエグゼンプション」には賛成ですか反対ですか』という質問に対する回答を分類する際には、図９、図１０、図１１の例に示した回答選択肢構成例テーブル９００内の表現を用いて、『つまり「敢えて言えば「はい」でも「いいえ」でもない」ということですね』というように回答者に対して誘導的な提示を行うようにしてもよい。
【００７２】
なお、本実施の形態としてのプログラムが実行されるコンピュータのハードウェア構成は、図１９に例示するように、一般的なコンピュータであり、具体的にはパーソナルコンピュータ、サーバとなり得るコンピュータ等である。つまり、具体例として、処理部（演算部）としてＣＰＵ１９０１を用い、記憶装置としてＲＡＭ１９０２、ＲＯＭ１９０３、ＨＤ１９０４（例えばハードディスクを用いることができる）を用いている。回答者積極性設定モジュール１２１、回答形式受付モジュール１２２、質問文受付モジュール１２３、選択肢提示モジュール１２４、選択肢選択モジュール１２５、アンケート作成モジュール１２６、音声認識モジュール１４２２、画像認識モジュール１４２３、アンケート回答生成モジュール１４２６等のプログラムを実行するＣＰＵ１９０１と、そのプログラムやデータを記憶するＲＡＭ１９０２と、本コンピュータを起動するためのプログラム等が格納されているＲＯＭ１９０３と、補助記憶装置であるＨＤ１９０４と、キーボード、マウス等のデータを入力する入力装置１９０６と、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等の出力装置１９０５と、通信ネットワークと接続するための通信回線インタフェース１９０７（例えばネットワークインタフェースカードを用いることができる）、そして、それらをつないでデータのやりとりをするためのバス１９０８により構成されている。これらのコンピュータが複数台互いにネットワークによって接続されていてもよい。
【００７３】
前述の実施の形態のうち、コンピュータ・プログラムによるものについては、本ハードウェア構成のシステムにソフトウェアであるコンピュータ・プログラムを読み込ませ、ソフトウェアとハードウェア資源とが協働して、前述の実施の形態が実現される。
なお、図１９に示すハードウェア構成は、１つの構成例を示すものであり、本実施の形態は、図１９に示す構成に限らず、本実施の形態において説明したモジュールを実行可能な構成であればよい。例えば、一部のモジュールを専用のハードウェア（例えばＡＳＩＣ等）で構成してもよく、一部のモジュールは外部のシステム内にあり通信回線で接続しているような形態でもよく、さらに図１９に示すシステムが複数互いに通信回線によって接続されていて互いに協調動作するようにしてもよい。また、特に、パーソナルコンピュータの他、情報家電、複写機、ファックス、スキャナ、プリンタ、複合機（スキャナ、プリンタ、複写機、ファックス等のいずれか２つ以上の機能を有している画像処理装置）などに組み込まれていてもよい。
【００７４】
前記実施の形態においては、第１の実施の形態と第２の実施の形態とを別々に示したが、これを組み合わせるようにしてもよい。つまり、アンケート作成システム１２０とアンケート回答システム１４２０は、アンケートサーバ２１０内に一体となって構成されていてもよい。
また、図２の例に示したように、通信回線であるネットワークを介して利用する形態を示したが、第１の実施の形態のユーザインタフェースモジュール１１０とアンケート作成システム１２０、第２の実施の形態のマイク１４１１等とアンケート回答システム１４２０は一体に構成されていてもよい。
なお、提示としているものについては、ディスプレイ等に表示すること、スピーカー等に出力すること、それらの組み合わせ等を含む。
【００７５】
なお、説明したプログラムについては、記録媒体に格納して提供してもよく、また、そのプログラムを通信手段によって提供してもよい。その場合、例えば、前記説明したプログラムについて、「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」の発明として捉えてもよい。
「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、プログラムのインストール、実行、プログラムの流通などのために用いられる、プログラムが記録されたコンピュータで読み取り可能な記録媒体をいう。
なお、記録媒体としては、例えば、デジタル・バーサタイル・ディスク（ＤＶＤ）であって、ＤＶＤフォーラムで策定された規格である「ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ等」、ＤＶＤ＋ＲＷで策定された規格である「ＤＶＤ＋Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ等」、コンパクトディスク（ＣＤ）であって、読出し専用メモリ（ＣＤ−ＲＯＭ）、ＣＤレコーダブル（ＣＤ−Ｒ）、ＣＤリライタブル（ＣＤ−ＲＷ）等、ブルーレイ・ディスク（Ｂｌｕｅ−ｒａｙ  Ｄｉｓｋ）、光磁気ディスク（ＭＯ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ、ハードディスク、読出し専用メモリ（ＲＯＭ）、電気的消去及び書換可能な読出し専用メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）、フラッシュ・メモリ、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）等が含まれる。
そして、前記のプログラム又はその一部は、前記記録媒体に記録して保存や流通等させてもよい。また、通信によって、例えば、ローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）、メトロポリタン・エリア・ネットワーク（ＭＡＮ）、ワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）、インターネット、イントラネット、エクストラネット等に用いられる有線ネットワーク、あるいは無線通信ネットワーク、さらにこれらの組み合わせ等の伝送媒体を用いて伝送させてもよく、また、搬送波に乗せて搬送させてもよい。
さらに、前記のプログラムは、他のプログラムの一部分であってもよく、あるいは別個のプログラムと共に記録媒体に記録されていてもよい。また、複数の記録媒体に分割して
記録されていてもよい。また、圧縮や暗号化など、復元可能であればどのような態様で記録されていてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７６】
【図１】第１の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。
【図２】アンケートシステムの構成例を示す説明図である。
【図３】アンケート回答選択肢のパターンの体系を示す説明図である。
【図４】アンケート回答選択肢の肯定から否定までの分布を示す説明図である。
【図５】アンケート回答選択肢テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図６】選択肢テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図７】選択肢分類テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図８】選択肢体系テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図９】回答選択肢構成例テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図１０】回答選択肢構成例テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図１１】回答選択肢構成例テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図１２】アンケートシステムにおける処理例を示すフローチャートである。
【図１３】回答選択肢提示領域の提示例を示す説明図である。
【図１４】第２の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。
【図１５】同期型回答の時間ダイヤグラム例を示す説明図である。
【図１６】熟慮、即答、関心判断基準例を示す説明図である。
【図１７】同期型回答における判断処理例を示すフローチャートである。
【図１８】アンケートの集計処理結果の提示例を示す説明図である。
【図１９】本実施の形態を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００７７】
１１０…ユーザインタフェースモジュール
１２０…アンケート作成システム
１２１…回答者積極性設定モジュール
１２２…回答形式受付モジュール
１２３…質問文受付モジュール
１２４…選択肢提示モジュール
１２５…選択肢選択モジュール
１２６…アンケート作成モジュール
１２７…アンケート記憶モジュール
１２８…出力モジュール
２１０…アンケートサーバ
２２０…端末
２３０…無線通信端末
２９０…ネットワーク
１４１１…マイク
１４１２…カメラ
１４１３…ユーザインタフェース
１４２０…アンケート回答システム
１４２１…時間計測モジュール
１４２２…音声認識モジュール
１４２３…画像認識モジュール
１４２４…アンケートテキスト受付モジュール
１４２５…文書記憶モジュール
１４２６…アンケート回答生成モジュール
１４２７…アンケート回答記憶モジュール
１４２８…結果提示モジュール
１４２９…出力モジュール
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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