(57)【要約】【課題】店舗等における顧客の行動を分析して、マーケティングに役立つデータを収集する顧客行動記録装置を提供する。【解決手段】施設の入口に配置されて、前記施設に入店する人物を撮像する入口カメラ１３と、前記施設の内部に配置されて、前記施設内を移動する人物を撮像する施設内カメラ１４と、前記施設の会計エリアに配置されて、商品の購入代金の支払いを行う人物を撮像する会計エリアカメラ１５を備える。また、入口カメラ１３で撮像した人物の画像に基づいて、前記人物の属性を推定する属性推定手段と、前記人物を撮像した画像、前記画像を撮像した時刻、前記属性推定手段で推定した属性を記録するファイルを有する人物情報記録手段を備える。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の入口に配置されて、前記施設に入店する人物を撮像する入口カメラと、
前記施設の内部に配置されて、前記施設内を移動する人物を撮像する施設内カメラと、
前記施設の会計エリアに配置されて、商品の購入代金の支払いを行う人物を撮像する会計エリアカメラとを備える
ことを特徴とする顧客行動記録装置。
【請求項２】
前記入口カメラで撮像した人物の画像に基づいて、前記人物の属性を推定する属性推定手段と、
前記人物を撮像した画像、前記画像を撮像した時刻、前記属性推定手段で推定した属性を記録するファイルを有する人物情報記録手段と、を備える
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客行動記録装置。
【請求項３】
前記入口カメラは、前記施設の入口に配置されたカメラ付きデジタルサイネージのカメラである
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客行動記録装置。
【請求項４】
前記入口カメラで撮像した人物の画像を、先に撮像されて前記人物情報記録手段に記録された画像と照合して、当該人物が前記人物情報記録手段に記録された画像の人物と同一人物であるとされた場合には、前記人物情報記録手段の同一人物とされる人物のファイルに当該人物を撮像した時刻を記録し、先に撮像された画像の中に当該人物と同一人物の画像がない場合には、前記顧客行動記録装置に新たなファイルを作成して、当該人物を撮像した画像、前記画像を撮像した時刻、前記属性推定手段で推定した属性を記録する画像照合手段を備える
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客行動記録装置。
【請求項５】
前記画像照合手段は、前記施設内カメラで撮像した人物の画像を、前記人物情報記録手段に記録された画像と照合して、前記人物情報記録手段の当該人物と同一人物であるとされる人物のファイルに、前記施設内カメラで当該人物を撮像した時刻を記録する
ことを特徴とする請求項４に記載の顧客行動記録装置。
【請求項６】
前記施設内カメラは、前記施設内に配置されたカメラ付きデジタルサイネージのカメラであって、前記カメラ付きデジタルサイネージを観覧する人物の画像を撮像するともに、
当該人物が観覧した前記デジタルサイネージ上の広告映像に係る情報を前記人物情報記録手段に記録する
ことを特徴とする請求項５に記載の顧客行動記録装置。
【請求項７】
前記画像照合手段は、前記会計エリアカメラで撮像した人物の画像を、前記人物情報記録手段に記録された画像と照合して、前記人物情報記録手段の当該人物と同一人物であるとされる人物のファイルに、前記会計エリアカメラで当該人物を撮像した時刻を記録する
ことを特徴とする請求項５に記載の顧客行動記録装置。
【請求項８】
前記会計エリアカメラは、ＰＯＳレジ装置に取り付けられたカメラあって、
前記会計エリアカメラで撮像された人物が購入した商品に関する情報を、前記ＰＯＳレジ装置から入手して、前記人物情報記録手段の当該人物のファイルに記録する
ことを特徴とする請求項５に記載の顧客行動記録装置。
【請求項９】
施設の入り口に入る人物を撮像する入口カメラからの映像を受信し、
施設内を移動する人物を撮像する施設内カメラからの映像を受信し、
会計エリアで支払い処理を行う人物を撮像する会計エリアカメラからの映像を受信し、
入り口カメラから受信した各映像から人物の属性を特定し、識別情報と判別した属性情報と含む顧客情報を記録し、
施設内カメラ及び会計エリアカメラからの映像から顧客を特定し、特定した顧客の移動履歴を示す情報を、特定した顧客に対応する顧客情報に付加する、
ことを特徴とする顧客行動記録方法。
【請求項１０】
コンピュータに、
施設の入り口に入る人物を撮像する入口カメラからの映像を受信し、
施設内を移動する人物を撮像する施設内カメラからの映像を受信し、
会計エリアで支払い処理を行う人物を撮像する会計エリアカメラからの映像を受信し、
入り口カメラから受信した各映像から人物の属性を特定し、識別情報と判別した属性情報と含む顧客情報を記録し、
施設内カメラ及び会計エリアカメラからの映像から顧客を特定し、特定した顧客の移動履歴を示す情報を、特定した顧客に対応する顧客情報に付加して記録する処理を実行させる
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設内における顧客の行動を分析して、マーケティングに役立つデータを収集する顧客行動記録装置と方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
品揃えや店舗内の陳列棚の配置を最適化するための基礎となるデータを収集するための装置が各種提案されている。例えば、特許文献１には、ショッピングカートにＲＦＩＤリーダ／ライターを付けて、ショッピングカートが売り場を通り過ぎる度に、その売り場に設置してあるＲＦＩＤタグを前記ＲＦＩＤリーダ／ライターで読み取ることによって、顧客の動線等を把握する情報システムが提案されている。
【０００３】
また、特許文献２の図９には、店舗の各所に配置されたデジタルサイネージにカメラを備えて、店舗内を移動する顧客を追跡することが示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−２５７３３５号公報
【特許文献２】特開２００５−２５１１７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１の情報システムは顧客の行動分析に有効であるが、ショッピングカートのような顧客と共に移動する移動体の存在を前提にしているので、そのような移動体を使用しない店舗には適用できないという問題がある。また、特許文献２は、デジタルサイネージに取り付けたカメラを顧客の動線追跡に利用することを示唆しているが、マーケティングに役立つデータを収集する具体的な手段については言及していない。
【０００６】
本発明は、このような背景に鑑みてなされたものであり、店舗内における顧客の行動から、マーケティングに役立つデータを収集する顧客行動記録装置と方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る顧客行動記録装置は、店舗の入口に配置されて、前記店舗に入店する人物を撮像する入口カメラと、前記店舗の内部に配置されて、前記店舗内を移動する人物を撮像する店舗内カメラと、前記店舗の会計エリアに配置されて、商品の購入代金の支払いを行う人物を撮像する会計エリアカメラと、を備えることを特徴とする。
【０００８】
本発明の顧客行動記録方法は、施設の入り口に入る人物を撮像する入口カメラからの映像を受信し、施設内を移動する人物を撮像する施設内カメラからの映像を受信し、会計エリアで支払い処理を行う人物を撮像する会計エリアカメラからの映像を受信し、入り口カメラから受信した各映像から人物の属性を特定し、識別情報と判別した属性情報と含む顧客情報を記録し、施設内カメラ及び会計エリアカメラからの映像から顧客を特定し、特定した顧客の移動履歴を示す情報を、特定した顧客に対応する顧客情報に付加することを特徴とする。
【０００９】
本発明のプログラムは、コンピュータに、施設の入り口に入る人物を撮像する入口カメラからの映像を受信し、施設内を移動する人物を撮像する施設内カメラからの映像を受信し、会計エリアで支払い処理を行う人物を撮像する会計エリアカメラからの映像を受信し、入り口カメラから受信した各映像から人物の属性を特定し、識別情報と判別した属性情報とを含む顧客情報を記録し、施設内カメラ及び会計エリアカメラからの映像から顧客を特定し、特定した顧客の移動履歴を示す情報を、特定した顧客に対応する顧客情報に付加して記録する、処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の顧客行動記録装置は、店舗入口、前記店舗の内部の各所及び会計エリアにおいて顧客の姿を撮像するカメラを備えるので、顧客が店舗に入店してから、商品の購入代金の支払いを完了するまでの行動を把握して、マーケティングに役立つデータを収集することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明を実施するための最良の形態について説明する。
【００１２】
図１は、本発明の実施形態に係る顧客行動記録装置を備えた店舗の概念的な配置図である。
【００１３】
図１に示すように、店舗１は、セルフサービス方式の小売店舗である。顧客は出入口２から入場して、店舗１内を移動して、陳列棚３から所望の商品を取り出し、レジカウンター４で、購入代金を支払って、出入口２から退場する。
【００１４】
出入口２には、入場する顧客に向けて、ウェルカムボード５を配置している。ウェルカムボード５は、店舗の案内、催事等の案内等に係る広告映像を表示する大型デジタルサイネージであって、ウェルカムボード５の前にいる者（入場してきた顧客）を撮像するカメラを備える。なお、大型デジタルサイネージの構成については後述する。
【００１５】
また、店舗１内の適宜の場所には、販促イベント告知板６を配置している。販促イベント告知板６は、販売促進用の各種イベント等に関する広告映像を表示する大型デジタルサイネージであって、販促イベント告知板６を観ている顧客を撮像するカメラを備える。
【００１６】
また、陳列棚３には、小型デジタルサイネージ７が取り付けられている。小型デジタルサイネージ７は、陳列棚３上の商品に関する広告映像を表示するデジタルサイネージであって、小型デジタルサイネージ７を観ている顧客を撮像するカメラを備える。
【００１７】
また、レジカウンター４には、ＰＯＳ(Point Of Sales)レジスター８を備えている。ＰＯＳレジスター８は商品代金の出納記録とともに商品別の売り上げ実績を記録するＰＯＳ（販売時点情報管理システム）の端末であり、レジカウンター４で商品代金の支払いを行う顧客を撮像するカメラを備える。
【００１８】
また、出入口２には、店舗１から退場する顧客を撮像するカメラ９を備えている。
【００１９】
なお、図１中の三角形は、各カメラ（ウェルカムボード５、販促イベント告知板６、小型デジタルサイネージ７に取り付けられたカメラ及びカメラ９）の視野を概念的に示す図形である。
【００２０】
なお、図２に示すように、小型デジタルサイネージ７は、小型液晶ディスプレイ７１とカメラ７２を備えている。小型液晶ディスプレイ７１には図示しない配信システムから送信される広告映像が表示され、カメラ７２は陳列棚３の前に立って、前記広告映像を観覧する者を撮像することができる。
【００２１】
また、図３に示すように、ＰＯＳレジスター８は、小型液晶ディスプレイ８１、カメラ８２およびキーボード８３を備えている。小型液晶ディスプレイ８１には、ＰＯＳレジスター８のオペレータに必要な情報が表示され、カメラ８２はＰＯＳレジスター８の前に立って、商品の購入代金の支払いを行う顧客を撮像することができる。なお、キーボード８３は前記オペレータが各種のデータを手動入力する入力装置である。
【００２２】
図４は、ウェルカムボード５及び販促イベント告知板６に使用する大型デジタルサイネージ１０の概念的な外形図である。
【００２３】
図４に示すように、大型デジタルサイネージ１０は、大型液晶ディスプレイ１０１とカメラ１０２を備えている。大型液晶ディスプレイ１０１には図示しない配信システムから送信される広告映像が表示され、カメラ１０２は大型デジタルサイネージ１０の前に立って、前記広告映像を観覧する者を撮像することができる。
【００２４】
さて、本発明の実施形態に係る顧客行動記録装置１１は、図５に示すように構成される。すなわち、顧客行動記録装置１１は、制御部１２に、入口カメラ１３、店舗内カメラ１４、会計エリアカメラ１５、顧客情報記憶装置１６、及び入出力部１８を接続して構成される。また顧客行動記録装置１１には、デジタルサイネージ配信装置１７及びＰＯＳレジスター８が接続される。
【００２５】
制御部１２は、顧客行動記録装置１１全体を制御するコンピュータであり、後述する顧客行動記録装置１１の各機能は、制御部１２にインストールされたプログラムによって実現される。
【００２６】
入口カメラ１３は、店舗の入口に配置されて、前記店舗に入場する顧客を撮像するカメラであり、図１に示した例では、ウェルカムボード５に内蔵されたカメラがこれに相当する。
【００２７】
店舗内カメラ１４は、前記店舗内の各所に配置されて、前記店舗内を移動する顧客を撮像するカメラであり、図１に示した例では、販促イベント告知板６及び小型デジタルサイネージ７に内蔵されたカメラがこれに相当する。
【００２８】
会計エリアカメラ１５は、前記店舗の会計エリアに配置されて、商品の購入代金の支払いを行う顧客を撮像するカメラであり、図１に示した例では、レジカウンター４に配置されたＰＯＳレジスター８に内蔵されたカメラがこれに相当する。
【００２９】
顧客情報記憶装置１６は、顧客行動記録装置１１で分析された顧客の行動に関する情報を書き込む記憶装置である。なお、前記情報の具体的内容については後述する。
【００３０】
デジタルサイネージ配信装置１７は、ウェルカムボード５、販促イベント告知板６及び小型デジタルサイネージ７に広告映像を配信する装置である。
デジタルサイネージ配信装置１７は、配信対象のコンテンツを記憶する図示しないデータベースと所定の配信スケジュールを記憶する図示しないスケジュール記憶部と、を備え、現在時刻を計時し、計時時刻と配信スケジュールとに従って、データベースから配信対象のコンテンツを読み出して配信する。
【００３１】
入出力部１８は、キーボード、ディスプレイ等から構成され、制御部１２にデータ・コマンド等を入力し、制御部１２からの指示に従って、種々のデータを出力（表示）する。
【００３２】
次に、制御部１２で実行されるプログラムを示して、顧客行動記録装置１１の作用を説明する。
【００３３】
まず、店舗に入場する顧客の姿を入口カメラ１３が撮像すると、制御部１２は、入り口カメラ１３からの画像の変化を検出し、図６に示すような、入口カメラ処理プログラムを実行する。すなわち、入口カメラ１３が撮像した前記顧客の顔部分の画像を、顧客情報記憶装置１６に記録されている画像と照合し、顧客情報記憶装置１６内に同一人物の画像が無ければ（ステップＳ１；ＮＯ）、前記顧客に新しい識別番号を付与す（ステップＳ２）。
【００３４】
さらに、前記顧客の顔部分の画像に基づいて前記顧客の性別及び年齢を推定する（ステップＳ３）。なお、性別と年齢を推定する方法は任意である。例えば、年代別・性別別に顔画像から得られる複数種類の特徴パラメータについてモデルデータを求めておき、今回撮像された顔画像から得られた特徴パラメータの組み合わせが、どのモデルデータに最も適合するかを判別し、最も適合すると判別したモデルデータに対応する年齢・性別を選択するようにすればよい。
【００３５】
続いて、新規ファイルを作成して顧客情報記憶装置１６に登録して（ステップＳ４）、処理を終わる。この時、前記新規ファイルには、図７に示すように、識別番号、性別、年齢、画像および入店時刻（入口カメラ１３が当該顧客を撮像した時刻）が記録される。
【００３６】
一方、同一人物の画像が顧客情報記憶装置１６の中に記録されていれば（ステップＳ１；ＹＥＳ）、つまり顧客情報記憶装置１６内に同一の顧客について記録した既存ファイルがあれば、図８に示すように、当該既存ファイルの過去の記録（当該顧客が前回来店した時の記録）に続けて、今回の入店時刻を登録して（ステップＳ５）、処理を終わる。
【００３７】
また、店舗内カメラ１４が顧客の姿を撮像すると、制御部１２は、図９に示すような、店舗内カメラ処理プログラムを実行する。すなわち、顧客情報記憶装置１６に記録されているファイルを検索して、店舗内カメラ１４が撮像した顧客と同一の人物の画像が記録されているファイルを探し（ステップＳ１１）、当該顧客を撮像した店舗内カメラ１４の識別番号（つまり、当該顧客が立ち寄った場所）を前記ファイルに登録し（ステップＳ１２）、当該顧客を撮像した時刻（つまり、前記場所に当該顧客が立ち寄った時刻）を前記ファイルに登録する（ステップＳ１３）。さらに、当該顧客が撮像された時、当該顧客を撮像した店舗内カメラ１４を備える販促イベント告知板６あるいは小型デジタルサイネージ７に表示されていた広告映像（つまり、当該顧客が観覧した映像）を特定する情報をデジタルサイネージ配信装置１７から読み出して、前記ファイルに登録して（ステップＳ１４）、処理を終わる。
【００３８】
なお、この時、前記ファイルには、図１０に示すように、当該顧客を撮像した店舗内カメラ１４の識別番号、撮像時刻、当該カメラの視野に滞留した時間、当該顧客が当該カメラの視野に滞留していた時に、そのカメラを備える販促イベント告知板６等に表示されていた映像（つまり、当該顧客が観ていた映像）を特定する情報が書き込まれる。また、図１１に示すように、これらのデータは、当該顧客が店舗内カメラ１４に撮像される度（つまり販促イベント告知板６等の前に立つ度）に前記ファイルに追加される。このようにして、顧客の店舗内における動線とデジタルサイネージの広告映像の観覧時間が逐次記録される。
【００３９】
次に、会計エリアカメラ１５が顧客の姿を撮像すると、制御部１２は、図１２に示すような、会計エリアカメラ処理プログラムを実行する。すなわち、顧客情報記憶装置１６に記録されているファイルを検索して、会計エリアカメラ１５が撮像した顧客と同一の人物の画像が記録されているファイルを探し（ステップＳ２１）、当該顧客を撮像した時刻（つまり、当該顧客がＰＯＳレジスター８の前に立った時刻）を前記ファイルに記録して（ステップＳ２２）、次に当該顧客が購入した商品の名称（ＩＤ）、数量に関する情報（ＰＯＳ情報）、会員券利用の有無・クーポン利用の有無等の情報をＰＯＳレジスター８から読み出して（又は提供を受けて）、前記ファイルに記録し（ステップＳ２３）、処理を終わる。
【００４０】
この時、前記ファイルには図１３に示すように、顧客の店舗内における動線とデジタルサイネージの広告映像の観覧時間の後に、当該顧客が購入した商品の名称、数量に関する情報（ＰＯＳ情報）が記録される。つまり、店舗１内に入場した顧客が、何時、何処に立ち寄って、そこでどのような広告映像を見て、最後に何を買ったかが記録される。
【００４１】
また、カメラ９が、出入口２を通って、店舗１を退出する姿を撮像すると、制御部１２は、その時刻を退店時刻として前記ファイルに記録する。
【００４２】
このように、顧客行動記録装置１１によれば、顧客が店舗１に入店して、商品を購入して、退店するまでの店舗１内での軌跡（動線）と、当該顧客が購入した商品の品名及び数量に関する情報、当該顧客が店舗１内で観覧したデジタルサイネージ上の映像の内容、及び当該顧客の性別及び年齢の推定結果を蓄積できる。また、これらの情報を分析すれば、店舗１内の品揃え、陳列棚３の配置、デジタルサイネージ上に表示する映像などの改善に有用である。
【００４３】
次に、このようにして蓄積した顧客情報を解析する手順の一例を図１４を参照して説明する。
【００４４】
制御部１２は、入店数を示すカウンタＣａ、女性を示すカウンタＣｂ、．．．、１０歳代を示すカウンタＣｄ、２０歳代を示すカウンタＣｅ．．．、等をデフォルトで備えている。
一方、ユーザは、入出力部１８を操作して、制御部１２に任意の条件を必要に応じて設計する。例えば、（年齢：「１０歳代」or「２０歳代」）ａｎｄ（性別：「女性」）ａｎｄ（入店時刻：「１０：００〜１４：００」）ａｎｄ（Ａに立ち寄った後Ｂに移動、Ａの滞留時間Ｃ）というような、注目したい条件を適宜設計する。制御部１２は、設計された条件に対応するカウンタＣａａ，．．．を適宜設定する。
分析処理を開始すると、制御部１２は、各カウンタＣを０に初期化する（ステップＳ３１）。
【００４５】
次に、一の顧客を特定し（ステップＳ３２）、その人物の行動を分析し（ステップＳ３３）、各条件に該当するか否かを判別し、該当する条件に対応する各カウンタを更新する（ステップＳ３４）。
【００４６】
全ての顧客情報について解析が終了したか否かを判別し（ステップＳ３５）、終了していない顧客情報があれば（ステップＳ３５；Ｎｏ）、次の人物を特定して（ステップＳ３２）、同様に解析する。
一方、全ての顧客情報について解析が終了していれば（ステップＳ３５；Ｙｅｓ）、各カウンタの値から求めた分析結果を示す画像を生成し、出力する（ステップＳ３６）。
【００４７】
このような構成によれば、顧客を撮像して得られた種々の情報から、店舗内における顧客の行動を分析して、マーケティングに役立つデータを収集することができる。
【００４８】
なお、この発明は上記実施の形態に限定されず、種々の変形及び応用が可能である。
例えば、本実施形態では、本発明の顧客行動記録装置を店舗に設置した例を示したが、本発明の適用場所は店舗には限定されない。店舗を含む各種施設、例えば、遊技場、遊園地等にも適用可能である。
また、上記のシステム構成及び処理手順等は、同様の機能が実現できるならば、適宜変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】本発明の実施形態に係る顧客行動記録装置を備えた店舗の概念的な配置図である。
【図２】小型デジタルサイネージの概念的な外形図である。
【図３】ＰＯＳレジスターの概念的な外形図である。
【図４】大型デジタルサイネージの概念的な外形図である。
【図５】本発明の実施形態に係る顧客行動記録装置の概念的な構成図である。
【図６】入口カメラ処理プログラムの例を示すフローチャートである。
【図７】顧客情報記憶装置に作成される新規ファイルの例である。
【図８】既存ファイルに追加されるデータの例である。
【図９】店舗内カメラ処理プログラムの例を示すフローチャートである。
【図１０】既存ファイルに追加されるデータの例である。
【図１１】既存ファイルに追加されるデータの例である。
【図１２】会計エリアカメラ処理プログラムの例を示すフローチャートである。
【図１３】既存ファイルに追加されるデータの例である。
【図１４】分析処理の例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５０】
１  店舗
２  出入口
３  陳列棚
４  レジカウンター
５  ウェルカムボード
６  販促イベント告知板
７  小型デジタルサイネージ
８  ＰＯＳレジスター
９  カメラ
１０  大型デジタルサイネージ
１１  顧客行動記録装置
１２  制御部
１３  入口カメラ
１４  店舗内カメラ
１５  会計エリアカメラ
１６  顧客情報記憶装置
１７  デジタルサイネージ配信装置
１８  入出力部
７１  小型液晶ディスプレイ
７２  カメラ
８１  小型液晶ディスプレイ
８２  カメラ
８３  キーボード
１０１  大型液晶ディスプレイ
１０２  カメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2010113692.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
2010113692.tif 000013
【図１２】
2010113692.tif 000014
【図１３】
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【図１４】
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