(57)【要約】【課題】携帯端末を利用して信頼性の高い管理を行う。【解決手段】コンピュータ装置の障害を防止するために実施する改善作業に関して、ユーザ名、装置型番、ロット番号、レビジョン情報などから改善作業を実施する対象のコンピュータ装置か判断し、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置の場合には改善作業を実施しようとしている作業者（以下、保守員）が保有している携帯電話に作業指示、作業内容、アップデートモジュールなど改善作業情報を送信する。アップデートモジュールなど実行形式ファイルの場合は、携帯電話からコンピュータ装置に無線通信を利用して送信し実行する。改善作業実施後は、ログ情報などをコンピュータ装置から携帯電話に無線通信を利用して収集し、ログ情報、改善作業を実施した保守員ＩＤ、作業実施日時など作業完了情報を作業確証として管理する。【選択図】図１８
2010134770.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
無線通信回線を介して受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、前記無線通信回線を介して前記診断情報を送信する情報抽出手段と、
前記情報抽出手段による前記診断情報の返答として得られたアップデートモジュールを受信し、前記アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデート手段と、
前記アップデート手段によるログを前記無線通信回線を介して送信するログ情報送信手段と、を備えることを特徴とする被作業管理装置。
【請求項２】
前記診断情報送信後、一定時間経過しても前記アップデートモジュールが送信されてこないとアップデートの必要なしと判断する第１のアップデート判断手段を備えることを特徴とする請求項１記載の被作業管理装置。
【請求項３】
前記情報抽出手段の返答としてアップデートの必要がない旨の情報を受信し、アップデートの必要なしと判断する第２のアップデート判断手段を備えることを特徴とする請求項１又は２記載の被作業管理装置。
【請求項４】
無線通信回線を介して診断ソフトウェアを送信し、前記診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を受け取る診断情報受信手段と、
ネットワークを介して前記診断情報を送信して、返答として得られる改善作業情報を受信する改善作業受信手段と、
前記ネットワークを介して作業完了情報を送信する作業内容送信手段と、を備えることを特徴とする携帯端末。
【請求項５】
ユーザ情報を送信し、前記ユーザ情報に対する返答として得られる前記診断ソフトウェアを受信する診断ソフトウェア受信手段を備えることを特徴とする請求項４記載の携帯端末。
【請求項６】
前記改善作業情報にアップデートモジュールを有する場合には、前記アップデートモジュールを前記無線通信回線を介して送信し、前記アップデートモジュールによりアップデートしたログ情報を受信するログ情報受信手段を有し、
前記作業内容送信手段は、前記ログ情報を前記作業完了情報に含めて送信することを特徴とする請求項４又は５記載の携帯端末。
【請求項７】
前記診断情報送信後、一定時間経過しても前記改善作業情報が送信されてこないと改善作業の必要なしと判断する第１の改善作業判断手段を備えることを特徴とする請求項４から６のいずれか１項に記載の携帯端末。
【請求項８】
前記改善作業受信手段の返答として改善作業の必要がない旨の情報を受信し、改善作業の必要なしと判断する第２の改善作業判断手段を備えることを特徴とする請求項４から７のいずれか１項に記載の携帯端末。
【請求項９】
診断ソフトウェアを用いて得られた前記被作業管理装置の診断情報を受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断手段と、
前記改善作業可否判断手段により改善作業の必要有りと判断すると、前記診断情報に基づいた改善作業情報を送信する改善作業情報送信手段と、を備えることを特徴とする改善作業管理装置。
【請求項１０】
被作業管理装置の装置情報から、改善作業対象となる装置か否かを判断する改善作業対象判断手段と、
前記改善作業対象判断手段により改善作業対象装置と判断すると、前記装置情報に基づいた診断ソフトウェアを送信する診断ソフトウェア送信手段と、を備えることを特徴とする請求項９記載の改善作業管理装置。
【請求項１１】
ユーザ情報を受信し、前記ユーザ情報に基づいて前記被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会手段を備え、
前記改善作業対象判断手段は、前記装置情報照会手段により得られた前記被作業管理装置の装置情報から改善作業対象となる装置か否かを判断することを特徴とする請求項１０記載の改善作業管理装置。
【請求項１２】
前記改善作業情報に基づく作業完了の情報を受信し、記録する作業完了情報記録手段を備えることを特徴とする請求項９から１１のいずれか１項に記載の改善作業管理装置。
【請求項１３】
ユーザ情報を受信し、前記ユーザ情報に基づいて被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会手段と、
前記装置情報を送信する装置情報送信手段と
改善作業完了の情報を受信し、記録する作業完了情報記録手段と、を備えることを特徴とする顧客情報管理装置。
【請求項１４】
前記被作業管理装置の情報送信後、一定時間経過しても前記改善作業完了の情報が送信されてこないと改善作業が行われなかったと判断する第１の作業有無判断手段を備えることを特徴とする請求項１３記載の顧客情報管理装置。
【請求項１５】
改善作業の必要がない旨の情報を受信し、改善作業が行われなかったと判断する第２の作業有無判断手段を備えることを特徴とする請求項１３又は１４記載の顧客情報管理装置。
【請求項１６】
他の装置に管理をされる被作業管理装置と、前記被作業管理装置と無線回線を介して状態を受け取る携帯端末と、前記状態から改善作業有無の管理を行う改善作業管理装置と、を備える改善作業管理システムであって、
前記被作業管理装置は、前記携帯端末から受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、前記携帯端末へ前記診断情報を送信する情報抽出手段と、を備え、
前記携帯端末は、前記被作業管理装置へ前記診断ソフトウェアを送信し、前記診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を前記被作業管理装置より受け取る診断情報受信手段と、前記診断情報を前記改善作業管理装置へ送信して、返答として得られた改善作業情報を受信する改善作業受信手段と、前記改善作業管理装置へ作業完了情報を送信する作業内容送信手段と、を備え、
前記改善作業管理装置は、前記診断ソフトウェアを用いて得られた前記被作業管理装置の診断情報を前記携帯端末より受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断手段と、前記改善作業可否判断手段により改善作業の必要有りと判断すると、前記診断情報に基づいた改善作業情報を前記携帯端末へ送信する改善作業情報送信手段と、前記作業完了情報を前記携帯端末より受信し、記録する作業完了情報記録手段と、を備えることを特徴とする改善作業管理システム。
【請求項１７】
前記携帯端末は、ユーザ情報を前記改善作業管理装置へ送信し、前記ユーザ情報に対する返答として得られる前記診断ソフトウェアを受信する診断ソフトウェア受信手段を備え、
前記改善作業管理装置は、前記携帯端末より受信した前記ユーザ情報に基づいて前記被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会手段と、前記装置情報照会手段により得られた前記装置情報から改善作業対象となる装置か否かを判断する改善作業対象判断手段と、前記改善作業対象判断手段により改善作業対象装置と判断すると、前記装置情報に基づいた診断ソフトウェアを前記携帯端末へ送信する診断ソフトウェア送信手段と、を備えることを特徴とする請求項１６記載の改善作業管理システム。
【請求項１８】
前記被作業管理装置は、前記携帯端末よりアップデートモジュールを受信し、前記アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデート手段と、前記アップデート手段によるログを前記携帯端末へ送信するログ情報送信手段と、を備え、
前記携帯端末は、前記改善作業情報に含まれる前記アップデートモジュールを前記被作業管理装置へ送信するアップデートモジュール送信手段と、を備え、前記作業内容送信手段は、前記ログを受信して作業完了情報へ含めることを特徴とする請求項１６又は１７記載の改善作業管理システム。
【請求項１９】
改善作業可否判断手段は、改善作業の必要なしと判断すると、前記携帯端末へ改善作業の必要がない旨を伝えることを特徴とする請求項１６から１８のいずれか１項に記載の改善作業管理システム。
【請求項２０】
改善作業対象判断手段は、改善作業非対象装置と判断すると、前記携帯端末へ改善作業非対象装置である旨を伝えることを特徴とする請求項１６から１９のいずれか１項に記載の改善作業管理システム。
【請求項２１】
他の装置に管理をされる被作業管理装置と、前記被作業管理装置と無線回線を介して状態を受け取る携帯端末と、前記状態から改善作業有無の管理を行う改善作業管理装置と、顧客の情報を管理する顧客情報管理装置と、を備える改善作業管理システムであって、
前記被作業管理装置は、前記携帯端末から受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、前記携帯端末へ前記診断情報を送信する情報抽出手段と、を備え、
前記携帯端末は、前記被作業管理装置へ前記診断ソフトウェアを送信し、前記診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を前記被作業管理装置より受け取る診断情報受信手段と、前記診断情報を前記改善作業管理装置へ送信して、返答として得られた改善作業情報を受信する改善作業受信手段と、前記顧客情報管理装置へ作業完了情報を送信する作業内容送信手段と、を備え、
前記改善作業管理装置は、前記診断ソフトウェアを用いて得られた前記被作業管理装置の診断情報を前記携帯端末より受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断手段と、前記改善作業可否判断手段により改善作業の必要有りと判断すると、前記診断情報に基づいた改善作業情報を前記携帯端末へ送信する改善作業情報送信手段と、を備え、
前記顧客情報管理装置は、前記作業完了情報を前記携帯端末より受信し、記録する作業完了情報記録手段と、を備えることを特徴とする改善作業管理システム。
【請求項２２】
前記携帯端末は、ユーザ情報を前記顧客情報管理装置へ送信し、前記ユーザ情報に対する返答として前記改善作業管理装置より得られる前記診断ソフトウェアを前記改善作業管理装置より受信する診断ソフトウェア受信手段を備え、
前記改善作業管理装置は、前記顧客情報管理装置より受信した前記被作業管理装置の装置情報から前記非作業管理装置が改善作業対象となる装置か否かを判断する改善作業対象判断手段と、前記改善作業対象判断手段により改善作業対象装置と判断すると、前記装置情報に基づいた診断ソフトウェアを前記携帯端末へ送信する診断ソフトウェア送信手段と、を備え、
前記顧客情報管理装置は、前記携帯端末より受信した前記ユーザ情報に基づいて前記被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会手段と、前記装置情報照会手段により得られた前記装置情報を前記改善作業管理装置へと送信する装置情報送信手段と、を備えることを特徴とする請求項２１記載の改善作業管理システム。
【請求項２３】
前記被作業管理装置は、前記携帯端末よりアップデートモジュールを受信し、前記アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデート手段と、前記アップデート手段によるログを前記携帯端末へ送信するログ情報送信手段と、を備え、
前記携帯端末は、前記改善作業情報に含まれる前記アップデートモジュールを前記被作業管理装置へ送信するアップデートモジュール送信手段と、を備え、前記作業内容送信手段は、前記ログを受信して作業完了情報へ含めることを特徴とする請求項２１又は２２記載の改善作業管理システム。
【請求項２４】
改善作業可否判断手段は、改善作業の必要なしと判断すると、前記携帯端末及び前記顧客情報管理装置へ改善作業の必要がない旨を伝えることを特徴とする請求項２１から２３のいずれか１項に記載の改善作業管理システム。
【請求項２５】
改善作業対象判断手段は、改善作業非対象装置と判断すると、前記携帯端末及び前記顧客情報管理装置へ改善作業非対象装置である旨を伝えることを特徴とする請求項２１から２４のいずれか１項に記載の改善作業管理システム。
【請求項２６】
無線通信回線を介して受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出する情報抽出ステップと、
前記無線通信回線を介して前記診断情報を送信する診断情報送信ステップと、
前記診断情報の返答として得られたアップデートモジュールを受信し、前記アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデートステップと、
前記アップデートによるログを前記無線通信回線を介して送信するログ情報送信ステップと、を備えることを特徴とする被作業管理装置のアップデート方法。
【請求項２７】
無線通信回線を介して診断ソフトウェアを送信し、前記診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を受け取る診断情報受信ステップと、
ネットワークを介して前記診断情報を送信して、返答として得られる改善作業情報を受信する改善作業受信ステップと、
前記ネットワークを介して作業完了情報を送信する作業内容送信ステップと、を備えることを特徴とする携帯端末の改善作業管理方法。
【請求項２８】
診断ソフトウェアを用いて得られた前記被作業管理装置の診断情報を受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断ステップと、
前記改善作業可否判断ステップにより改善作業の必要有りと判断すると、前記診断情報に基づいた改善作業情報を送信する改善作業情報送信ステップと、を備えることを特徴とする改善作業管理装置の改善作業管理方法。
【請求項２９】
ユーザ情報を受信し、前記ユーザ情報に基づいて被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会ステップと、
前記装置情報を送信する装置情報送信ステップと
改善作業完了の情報を受信し、記録する作業完了情報記録ステップと、を備えることを特徴とする顧客情報管理装置の改善作業管理方法。
【請求項３０】
携帯端末から被作業管理装置へ診断ソフトウェアを送信する診断ソフトウェア送信ステップと、
前記被作業管理装置による前記診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、前記携帯端末へ前記診断情報を送信する情報抽出ステップと、
前記携帯端末による前記診断情報を改善作業管理装置へ送信する診断情報送信ステップと、
前記改善作業管理装置による前記診断情報に基づいて改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断ステップと、
前記改善作業可否判断ステップにより改善作業の必要有りと判断すると、前記診断情報に基づいた改善作業情報を前記携帯端末へ送信する改善作業情報送信ステップと、
前記携帯端末から前記改善作業管理装置へ作業完了情報を送信し、前記改善作業管理装置による前記作業完了情報を記録する作業完了情報記録ステップと、を備えることを特徴とする改善作業管理システムの改善作業管理方法。
【請求項３１】
無線通信回線を介して受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出する情報抽出処理と、
前記無線通信回線を介して前記診断情報を送信する診断情報送信処理と、
前記診断情報の返答として得られたアップデートモジュールを受信し、前記アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデート処理と、
前記アップデートによるログを前記無線通信回線を介して送信するログ情報送信処理と、をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項３２】
無線通信回線を介して診断ソフトウェアを送信し、前記診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を受け取る診断情報受信処理と、
ネットワークを介して前記診断情報を送信して、返答として得られる改善作業情報を受信する改善作業受信処理と、
前記ネットワークを介して作業完了情報を送信する作業内容送信処理と、をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項３３】
診断ソフトウェアを用いて得られた前記被作業管理装置の診断情報を受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断処理と、
前記改善作業可否判断処理により改善作業の必要有りと判断すると、前記診断情報に基づいた改善作業情報を送信する改善作業情報送信処理と、をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項３４】
ユーザ情報を受信し、前記ユーザ情報に基づいて被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会処理と、
前記装置情報を送信する装置情報送信処理と
改善作業完了の情報を受信し、記録する作業完了情報記録処理と、をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項３５】
携帯端末から被作業管理装置へ診断ソフトウェアを送信する診断ソフトウェア送信処理と、
前記被作業管理装置による前記診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、前記携帯端末へ前記診断情報を送信する情報抽出処理と、
前記携帯端末による前記診断情報を改善作業管理装置へ送信する診断情報送信処理と、
前記改善作業管理装置による前記診断情報に基づいて改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断処理と、
前記改善作業可否判断処理により改善作業の必要有りと判断すると、前記診断情報に基づいた改善作業情報を前記携帯端末へ送信する改善作業情報送信処理と、
前記携帯端末から前記改善作業管理装置へ作業完了情報を送信し、前記改善作業管理装置による前記作業完了情報を記録する作業完了情報記録処理と、をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、装置情報から改善作業を実施する対象の装置か否かを判断して改善作業を管理する改善作業管理システム、改善作業管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のコンピュータ装置の改善作業方法では、改善作業を実施する保守員がコンピュータ装置に関するユーザ名、装置型番などに関しては顧客情報から、ロット番号、レビジョン情報などに関しては顧客先に出向いたときに収集を行っていた。その後、該収集情報に基づいて、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置か否かを判断していた。
【０００３】
改善作業を実施する対象コンピュータ装置である場合には、作業指示、作業内容、アップデートモジュールなど改善作業情報をＷｅｂなどから入手し、アップデートモジュールなどを実行するときは、ＣＤ−ＲＯＭやフロッピー（登録商標）ディスクなどを利用して実施していた。
【０００４】
また、改善作業実施後は、ログ情報などをフロッピーディスクなどに記録し、ログ情報、改善作業を実施した保守員ＩＤ、作業実施日時など作業完了情報を作業確証として改善作業を管理しているセンターなどに情報を送信し、管理を行っていた。
【０００５】
しかしながら、人的ミスにより改善作業を実施すべき対象コンピュータ装置を実施しないなど作業漏れがあったり、改善作業を実施する対象コンピュータ装置以外を作業してしまうなどの作業ミス、間違いが生じることがあった。
【０００６】
また、改善作業を実施する対象コンピュータ装置の作業を実施したときの作業完了情報は、改善作業の指示情報を送信したサポートセンターの担当者に電話などで報告するか、または携帯電話から改善作業内容などを手入力し、インターネットを介してＷｅｂ上で報告するか、メールなど送信することにより報告しており、電話などで担当者に報告するときの伝達ミスや携帯電話からの人手による入力のミスや報告漏れが生じることなど作業確証としての信頼性が低いという課題があった。
【０００７】
そこで、例えば特許文献１には、被監視装置の故障状態を検出して、移動体端末に通知することで、該移動体端末を利用して検査、復旧あるいは電源遮断、再投入を遠隔の地から行うことができる技術について記載されている。
【０００８】
また、特許文献２には、携帯電話機を利用した小型かつ簡素な構成のＲＦＩＤリーダ／ライタとを用いて設備機器の管理を行う技術について記載されている。
【特許文献１】特開２００３−２３４８３８号公報
【特許文献２】特開２００８−０４６７５５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献１に記載の発明は、予め被監視対象と決られている装置の監視を行い、装置が能動的に故障状態を検出して検査、復旧などを行っており、例えば点検日などのユーザによる手動アップデート時に最新でない装置のみを判別し、アップデートをすることはできなかった。
【００１０】
また、特許文献２の発明では、ＲＦＩＤリーダ／ライタを用いているために構成が煩雑であり、コストが多くかかってしまう。
【００１１】
そこで本発明は、上記問題点に鑑みてなされたもので、携帯端末を利用して信頼性の高い管理を行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記課題を解決するため、本発明における被作業管理装置は、無線通信回線を介して受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、無線通信回線を介して診断情報を送信する情報抽出手段と、情報抽出手段による診断情報の返答として得られたアップデートモジュールを受信し、アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデート手段と、アップデート手段によるログを無線通信回線を介して送信するログ情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【００１３】
また、本発明における携帯端末は、無線通信回線を介して診断ソフトウェアを送信し、診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を受け取る診断情報受信手段と、ネットワークを介して診断情報を送信して、返答として得られる改善作業情報を受信する改善作業受信手段と、ネットワークを介して作業完了情報を送信する作業内容送信手段と、を備えることを特徴とする。
【００１４】
また、本発明における改善作業管理装置は、診断ソフトウェアを用いて得られた被作業管理装置の診断情報を受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断手段と、改善作業可否判断手段により改善作業の必要有りと判断すると、診断情報に基づいた改善作業情報を送信する改善作業情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【００１５】
また、本発明における顧客情報管理装置は、ユーザ情報を受信し、ユーザ情報に基づいて被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会手段と、装置情報を送信する装置情報送信手段と改善作業完了の情報を受信し、記録する作業完了情報記録手段と、を備えることを特徴とする。
【００１６】
また、本発明における改善作業管理システムは、他の装置に管理をされる被作業管理装置と、被作業管理装置と無線回線を介して状態を受け取る携帯端末と、状態から改善作業有無の管理を行う改善作業管理装置と、を備える改善作業管理システムであって、被作業管理装置は、携帯端末から受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、携帯端末へ診断情報を送信する情報抽出手段と、を備え、携帯端末は、被作業管理装置へ診断ソフトウェアを送信し、診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を被作業管理装置より受け取る診断情報受信手段と、診断情報を改善作業管理装置へ送信して、返答として得られた改善作業情報を受信する改善作業受信手段と、改善作業管理装置へ作業完了情報を送信する作業内容送信手段と、を備え、改善作業管理装置は、診断ソフトウェアを用いて得られた被作業管理装置の診断情報を携帯端末より受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断手段と、改善作業可否判断手段により改善作業の必要有りと判断すると、診断情報に基づいた改善作業情報を携帯端末へ送信する改善作業情報送信手段と、作業完了情報を携帯端末より受信し、記録する作業完了情報記録手段と、を備えることを特徴とする。
【００１７】
また、本発明における改善作業管理システムは、他の装置に管理をされる被作業管理装置と、被作業管理装置と無線回線を介して状態を受け取る携帯端末と、状態から改善作業有無の管理を行う改善作業管理装置と、顧客の情報を管理する顧客情報管理装置と、を備える改善作業管理システムであって、被作業管理装置は、携帯端末から受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、携帯端末へ診断情報を送信する情報抽出手段と、を備え、携帯端末は、被作業管理装置へ診断ソフトウェアを送信し、診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を被作業管理装置より受け取る診断情報受信手段と、診断情報を改善作業管理装置へ送信して、返答として得られた改善作業情報を受信する改善作業受信手段と、顧客情報管理装置へ作業完了情報を送信する作業内容送信手段と、を備え、改善作業管理装置は、診断ソフトウェアを用いて得られた被作業管理装置の診断情報を携帯端末より受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断手段と、改善作業可否判断手段により改善作業の必要有りと判断すると、診断情報に基づいた改善作業情報を携帯端末へ送信する改善作業情報送信手段と、を備え、顧客情報管理装置は、作業完了情報を携帯端末より受信し、記録する作業完了情報記録手段と、を備えることを特徴とする。
【００１８】
また、本発明における被作業管理装置のアップデート方法は、無線通信回線を介して受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出する情報抽出ステップと、無線通信回線を介して診断情報を送信する診断情報送信ステップと、診断情報の返答として得られたアップデートモジュールを受信し、アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデートステップと、アップデートによるログを無線通信回線を介して送信するログ情報送信ステップと、を備えることを特徴とする。
【００１９】
また、本発明における携帯端末の改善作業管理方法は、無線通信回線を介して診断ソフトウェアを送信し、診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を受け取る診断情報受信ステップと、ネットワークを介して診断情報を送信して、返答として得られる改善作業情報を受信する改善作業受信ステップと、ネットワークを介して作業完了情報を送信する作業内容送信ステップと、を備えることを特徴とする。
【００２０】
また、本発明における改善作業管理装置の改善作業管理方法は、診断ソフトウェアを用いて得られた被作業管理装置の診断情報を受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断ステップと、改善作業可否判断ステップにより改善作業の必要有りと判断すると、診断情報に基づいた改善作業情報を送信する改善作業情報送信ステップと、を備えることを特徴とする。
【００２１】
また、本発明における顧客情報管理装置の改善作業管理方法は、ユーザ情報を受信し、ユーザ情報に基づいて被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会ステップと、装置情報を送信する装置情報送信ステップと改善作業完了の情報を受信し、記録する作業完了情報記録ステップと、を備えることを特徴とする。
【００２２】
また、本発明における改善作業管理システムの改善作業管理方法は、携帯端末から被作業管理装置へ診断ソフトウェアを送信する診断ソフトウェア送信ステップと、被作業管理装置による診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、携帯端末へ診断情報を送信する情報抽出ステップと、携帯端末による診断情報を改善作業管理装置へ送信する診断情報送信ステップと、改善作業管理装置による診断情報に基づいて改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断ステップと、改善作業可否判断ステップにより改善作業の必要有りと判断すると、診断情報に基づいた改善作業情報を携帯端末へ送信する改善作業情報送信ステップと、携帯端末から改善作業管理装置へ作業完了情報を送信し、改善作業管理装置による作業完了情報を記録する作業完了情報記録ステップと、を備えることを特徴とする。
【００２３】
また、本発明におけるプログラムは、無線通信回線を介して受信した診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出する情報抽出処理と、無線通信回線を介して診断情報を送信する診断情報送信処理と、診断情報の返答として得られたアップデートモジュールを受信し、アップデートモジュールを用いてアップデートを実行するアップデート処理と、アップデートによるログを無線通信回線を介して送信するログ情報送信処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２４】
また、本発明におけるプログラムは、無線通信回線を介して診断ソフトウェアを送信し、診断ソフトウェアを用いて得られた診断情報を受け取る診断情報受信処理と、ネットワークを介して診断情報を送信して、返答として得られる改善作業情報を受信する改善作業受信処理と、ネットワークを介して作業完了情報を送信する作業内容送信処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２５】
また、本発明におけるプログラムは、診断ソフトウェアを用いて得られた被作業管理装置の診断情報を受信し、改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断処理と、改善作業可否判断処理により改善作業の必要有りと判断すると、診断情報に基づいた改善作業情報を送信する改善作業情報送信処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２６】
また、本発明におけるプログラムは、ユーザ情報を受信し、ユーザ情報に基づいて被作業管理装置の装置情報を照会する装置情報照会処理と、装置情報を送信する装置情報送信処理と、改善作業完了の情報を受信し、記録する作業完了情報記録処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２７】
また、本発明におけるプログラムは、携帯端末から被作業管理装置へ診断ソフトウェアを送信する診断ソフトウェア送信処理と、被作業管理装置による診断ソフトウェアを用いて診断情報を抽出し、携帯端末へ前記診断情報を送信する情報抽出処理と、携帯端末による診断情報を改善作業管理装置へ送信する診断情報送信処理と、改善作業管理装置による診断情報に基づいて改善作業が必要か否かを判断する改善作業可否判断処理と、改善作業可否判断処理により改善作業の必要有りと判断すると、診断情報に基づいた改善作業情報を携帯端末へ送信する改善作業情報送信処理と、携帯端末から改善作業管理装置へ作業完了情報を送信し、改善作業管理装置による作業完了情報を記録する作業完了情報記録処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２８】
本発明により、携帯電話を利用して改善作業を実施する対象の装置か否かを判断することで、作業漏れや作業ミスを削減でき、信頼性を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
次に、発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３０】
図１は、本発明の実施形態における作業管理システムの構成図である。本作業管理システムは、コンピュータ装置１０と、携帯電話２０と、改善作業管理装置３０と、顧客情報管理装置４０を有して構成される。
【００３１】
コンピュータ装置１０と携帯電話２０とは、無線通信機能を利用して情報の送受信を行う。また、携帯電話２０と改善作業管理装置３０と顧客情報管理装置４０とは、ネットワーク１００を介して接続される。
【００３２】
コンピュータ装置１０は、業務処理を行う装置であり、携帯電話２０と無線通信を利用して情報の送受信を行う機能を備えている。図２は、コンピュータ装置１０の機能ブロック図である。
【００３３】
コンピュータ装置１０は、制御部１０１と、無線通信部１０２と、情報記録部１０３と、を有して構成される。
【００３４】
制御部１０１は、コンピュータ装置１０における演算処理部であり、コンピュータ装置１０全体を統括して制御する。
【００３５】
無線通信部１０２は、無線通信を利用して携帯電話２０と接続し、情報の送受信を行う。
【００３６】
情報記録部１０３は、携帯電話２０から受信した診断ソフトウェアならびに抽出結果を一時的に記録する。
【００３７】
携帯電話２０は、保守員が保有し、コンピュータ装置１０と無線通信を利用して情報の送受信を行うとともに、改善作業管理装置３０から作業指示、作業内容、アップデートモジュールなどの改善作業情報を受信する。また、改善作業完了後に作業内容、ログ情報、改善作業を実施した保守員ＩＤ、作業実施日時などの作業完了情報を顧客情報管理装置４０に送信する。
【００３８】
図３は、携帯電話２０の機能ブロック図である。携帯電話２０は、制御部２０１と、無線通信部２０２と、情報送受信部２０３と、情報記録部２０４と、を有して構成される。
【００３９】
制御部２０１は、携帯電話２０における演算処理部であり、携帯電話２０全体を統括して制御する。
【００４０】
無線通信部２０２は、無線通信機能を利用してコンピュータ装置１０と接続し、情報の送受信を行う。
【００４１】
情報送受信部２０３は、ネットワーク１００を介して、改善作業管理装置３０及び顧客情報管理装置４０と接続し、情報の送受信を行う。
【００４２】
情報記録部２０４は、改善作業管理装置４０からネットワーク１００を介して受信した診断ソフトウェアならびにコンピュータ装置１０の抽出結果を一時的に記録する。
【００４３】
改善作業管理装置３０は、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置１０に関するユーザ名、装置型番、ロット番号、レビジョン情報などを抽出するための診断ソフトウェアなどを管理し、携帯電話２０から受信したロット番号やレビジョン情報ならびに顧客情報管理装置４０から受信したユーザ名や装置型番などから改善作業を実施する対象のコンピュータ装置か否かを判断する。
【００４４】
図４は、改善作業管理装置３０の機能ブロック図である。改善作業管理装置３０は、制御部３０１と、情報送受信部３０２と、対象装置診断部３０３と、対象装置データベース３０４と、対象指示情報データベース３０５と、アップデートモジュール・データベース３０６と、を有して構成される。
【００４５】
制御部３０１は、改善作業管理装置３０における演算処理部であり、改善作業管理装置３０全体を統括して制御する。
【００４６】
情報送受信部３０２は、ネットワーク１００を介して、携帯電話２０及び顧客情報管理装置４０と接続する。
【００４７】
対象装置診断部３０３は、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置からロット番号、レビジョン情報などの抽出を行うための診断ソフトウェアの管理や抽出結果から診断を行う。
【００４８】
対象装置データベース３０４は、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置に関するユーザ名、装置型番、ロット番号、レビジョン情報を記録しているデータベースであり、内蔵の固定ディスク（ＨＤＤ）などで管理している。
【００４９】
図５は、対象装置データベースの一例を示す図である。本対象装置データベースは、作業指示Ｎｏ．と、それに対応する装置識別情報、すなわちユーザ名、装置型番、ロット番号、レビジョン情報とを関連づけて記憶している。
【００５０】
作業指示情報データベース３０５は、コンピュータ装置１０の改善作業に関する作業指示情報を管理しているデータベースであり、内蔵の固定ディスク（ＨＤＤ）などで管理している。
【００５１】
図６は、作業指示情報データベースの一例を示す図である。本作業指示情報データベースは、作業指示Ｎｏ．と、それに対応する作業指示、すなわち表題、作業内容、アップデートモジュールとを関連づけて記憶している。
【００５２】
アップデートモジュール・データベース３０６は、コンピュータ装置１０の改善作業に関するアップデートモジュールを管理しているデータベースであり、内蔵の固定ディスク（ＨＤＤ）などで管理している。
【００５３】
図７は、アップデートモジュール・データベースの一例を示す図である。本アップデートモジュール・データベースは、アップデートモジュール名と、それに対応するレビジョン情報とを関連づけて記憶している。
【００５４】
顧客情報管理装置４０は、コンピュータ装置１０に関するユーザ名、装置型番などを管理し、携帯電話２０から受信したユーザ情報からコンピュータ装置１０に関するユーザ名、装置型番などのコンピュータ装置情報を照会し、改善作業管理装置３０に送信する。また、コンピュータ装置１０の改善作業に関する作業内容、ログ情報、改善作業を実施した保守員ＩＤ、作業実施日時などの作業完了情報を管理する。
【００５５】
図８は、制御部４０１と、情報送受信部４０２と、顧客情報データベース４０３と、作業完了情報データベース４０４と、を有して構成される。
【００５６】
制御部４０１は、顧客情報管理装置４０における演算処理部であり、顧客情報管理装置４０全体を統括して制御する。
【００５７】
情報送受信部４０２は、ネットワーク１００を介して、携帯電話２０及び改善作業管理装置３０とを接続する。
【００５８】
顧客情報データベース４０３は、コンピュータ装置１０に関するユーザ名、契約番号、装置型番などを記録しているデータベースであり、内蔵の固定ディスク（ＨＤＤ）などで管理している。
【００５９】
図９は、顧客情報データベースの一例を示す図である。本顧客情報データベースは、ユーザ名と、契約番号と、装置型番と、を関連づけて記憶している。
【００６０】
作業完了情報データベース４０４は、コンピュータ装置１０の改善作業に関する作業内容、ログ情報、改善作業を実施した保守員ＩＤ、作業実施日時など作業完了情報を管理しているデータベースであり、内蔵の固定ディスク（ＨＤＤ）などで管理している。
【００６１】
図１０は、作業完了情報データベースの一例を示す図である。本作業完了情報データベースは、コンピュータ装置の識別情報と、作業内容、保守員ＩＤ、作業日時を関連づけて記憶している。
【００６２】
次に、各装置の動作について図面を参照して詳細に説明する。図１１は、本発明の実施形態におけるコンピュータ装置のアップデート処理を示すフローチャート図である。
【００６３】
コンピュータ装置は、携帯電話から各種情報を抽出するための診断ソフトウェアを無線通信部を介して受信すると（ステップＳ１０１）、該ソフトウェアを用いて自身の情報（ロット番号、レビジョン情報など）を抽出する（ステップＳ１０２）。情報抽出後、抽出結果を無線通信部を介して携帯電話へ送信する（ステップＳ１０３）。
【００６４】
送信後、コンピュータ装置は、携帯電話よりアップデートモジュールを受信した場合には（ステップＳ１０４）、受信したアップデートモジュールを実行する。（ステップＳ１０５）なお、このときに一定時間経ってもアップデートモジュールを受信できなかった場合には、アップデートなしと判断して終了する。また、アップデートなしとなる旨の終了通知を受け取って判断するよう構成しても良い。
【００６５】
アップデート完了後（ステップＳ１０６）、アップデートのログ情報を無線通信部を介して携帯電話へ送信する（ステップＳ１０７）。
【００６６】
また、図１２は、本発明の実施形態における携帯電話の作業管理処理を示すフローチャート図である。
【００６７】
まず、図１３に示すようなユーザ情報をネットワークを介して顧客情報管理装置へと送信する（ステップＳ２０１）。送信後、改善作業管理装置より診断ソフトウェアを受信したら（ステップＳ２０２）、無線通信部を介して被作業管理装置へ該ソフトウェアを送信する（ステップＳ２０３）。なお、このときに一定時間経っても診断ソフトウェアを受信できなかった場合には、被作業管理装置が改善作業非対象であると判断して終了する。また、改善作業非対象である旨の終了通知を受け取って判断するよう構成しても良い。
【００６８】
送信後、被作業管理装置の情報抽出結果（ロット番号、レビジョン情報など）を受信して（ステップＳ２０４）、ネットワークを介して改善作業管理装置へと送信する（ステップＳ２０５）。
【００６９】
情報抽出結果送信後、図１４に示すような改善作業情報を受信したら（ステップＳ２０６）、該情報にアップデートモジュールが含まれているか否かを判断する（ステップＳ２０７）。なお、このときに一定時間経っても改善作業情報を受信できなかった場合には、被作業管理装置が改善作業の必要なしと判断して終了する。また、改善作業の必要がない旨の終了通知を受け取って判断するよう構成しても良い。
【００７０】
アップデートモジュールが含まれていない場合には、ステップＳ２１０の処理へと移行し、アップデートモジュールが含まれていた場合には、アップデートモジュールを非作業管理装置へと送信する（ステップＳ２０８）。
【００７１】
被作業管理装置のアップデートログ情報を受信した後（ステップＳ２０９）、作業内容を入力して（ステップＳ２１０）、図１５に示すような作業完了情報を改善作業管理装置へと送信する（ステップＳ２１１）。
【００７２】
なお、ステップＳ２０１〜ステップＳ２０２における処理は、毎回同種の被作業管理装置を対象として改善作業管理を行う場合などには、携帯電話に予め診断ソフトウェアを備えておくこと省略することができる。
【００７３】
また、図１６は、本発明の実施形態における改善作業管理装置の作業管理処理を示すフローチャート図である。
【００７４】
顧客情報管理装置より被作業管理装置の装置情報を受信すると（ステップＳ３０１）、対象装置データベースを参照して、該装置が改善作業対象装置であるか否かを判断する（ステップＳ３０２）。なお、携帯電話より直接装置情報を受け取ったり、携帯電話より送信されるユーザ情報から装置の情報及び改善作業の対象非対象とを同時に判断するよう構成しても良い。
【００７５】
改善作業対象装置と判断した場合には、診断ソフトウェアを携帯電話へと送信する（ステップＳ３０３）。送信後、被作業管理装置の情報抽出結果（ロット番号、レビジョン情報など）を受信し、改善作業の必要があるか否かを判断する（ステップＳ３０４）。
【００７６】
改善作業が必要と判断した場合には、作業指示情報データベース及びアップデートモジュールデータベースを参照して、図１４に示すような改善作業指示情報を作成し、携帯電話へと送信する（ステップＳ３０５）。
【００７７】
なお、顧客情報データベースを備え、ユーザ情報から装置情報の照会を行って改善作業対象コンピュータか否かを判断するよう構成してもよい。また、改善作業情報送信後、図１５に示すような作業完了情報を受け取って、該完了情報を記録できるよう構成しても良い。
【００７８】
また、図１７は、本発明の実施形態における顧客情報管理装置の作業管理処理を示すフローチャート図である。
【００７９】
携帯電話よりユーザ情報を受信すると（ステップＳ４０１）、顧客情報データベースを参照して装置情報を抽出する（ステップＳ４０２）。抽出後、装置情報を改善作業管理装置へと送信する（ステップＳ４０３）。
【００８０】
その後、携帯電話より図１５に示すような作業完了情報を受け取って（ステップＳ４０４）、該完了情報を作業完了情報データベースへと記録する（ステップＳ４０５）。なお、このときに一定時間経っても作業完了情報を受信できなかった場合には、被作業管理装置が改善作業対象装置ではなかったと判断して終了する。また、対象装置ではない旨の終了通知を改善作業管理装置より受け取って判断するよう構成しても良い。
【００８１】
次に、図１８に示すフローチャートを参照して、本発明の実施形態における作業管理システムの動作について詳細に説明する。
【００８２】
まず、保守員は、携帯電話からネットワークを介して、顧客情報管理装置に接続要求を行う（ステップＳ５０１）。
【００８３】
顧客情報管理装置は、図１３に示すようなコンピュータ装置１０に関するユーザ情報を入力する画面をネットワークを介して携帯電話に送信する（ステップＳ５０２）。
【００８４】
保守員は、携帯電話にて受信したコンピュータ装置に関するユーザ情報を入力する画面から入力し、ネットワークを介して顧客情報管理装置に送信する（ステップＳ５０３）。
【００８５】
顧客情報管理装置は、コンピュータ装置に関するユーザ情報から顧客情報データベースを参照してコンピュータ装置のユーザ名、装置型番などを照合し、ネットワークを介して改善作業管理装置に送信する（ステップＳ５０４）。
【００８６】
改善作業管理装置は、受信したコンピュータ装置のユーザ名、装置型番などから改善作業を実施する対象のコンピュータ装置か否かを対象装置診断部で判断を行う。改善作業を実施する対象のコンピュータ装置ではない場合は終了し、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置の場合はステップＳ５０６に進む（ステップＳ５０５）。
【００８７】
改善作業管理装置は、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置からロット番号、レビジョン情報を抽出するための診断ソフトウェアをネットワークを介して携帯電話に送信する（ステップＳ５０６）。
【００８８】
携帯電話は、受信した診断ソフトウェアを無線通信を利用して無線通信部からコンピュータ装置の無線通信部に送信する（ステップＳ５０７）。
【００８９】
コンピュータ装置は、受信した診断ソフトウェアを実行し、コンピュータ装置に関するロット番号、レビジョン情報などの抽出を行う（ステップＳ５０８）。
【００９０】
コンピュータ装置は、抽出結果を無線通信を利用して無線通信部から携帯電話の無線通信部に送信する（ステップＳ５０９）。
【００９１】
携帯電話は、受信した抽出結果をネットワークを介して改善作業管理装置に送信する（ステップＳ５１０）。
【００９２】
改善作業管理装置は、受信した抽出結果からロット番号、レビジョン情報などから改善作業を実施する必要があるか否かを対象装置診断部で診断を行う。改善作業を実施する必要がない場合は、終了する。改善作業を実施する必要がある場合は、ステップＳ５１２に進む（ステップＳ５１１）。
【００９３】
改善作業管理装置は、診断結果から図１４に示すようなコンピュータ装置に適合する作業指示、作業内容、アップデートモジュールなど改善作業情報をネットワークを介して携帯電話に送信する（ステップＳ５１２）。
【００９４】
携帯電話に受信した改善作業情報にアップデートモジュールがある場合は、ステップＳ５１４へ進む。アップデートモジュールがない場合は、部品交換作業などのためステップＳ５１８へ進む（ステップＳ５１３）。
【００９５】
携帯電話は、受信したアップデートモジュールを無線通信を利用して無線通信部からコンピュータ装置の無線通信部に送信する（ステップＳ５１４）。
【００９６】
コンピュータ装置は、受信したアップデートモジュールを実行し（ステップＳ５１５）、アップデートを完了する（ステップＳ５１６）。アップデート完了後、コンピュータ装置は、アップデート完了後のログ情報を無線通信を利用して無線通信部から携帯電話の無線通信部に送信する（ステップＳ５１７）。
【００９７】
保守員は、携帯電話に改善作業に関する作業内容を入力する（ステップＳ５１８）。携帯電話は、図１５に示すような保守員が入力した作業内容、携帯電話を保有している保守員のＩＤ、作業実施日時、アップデートモジュールを実行している場合はログ情報などの作業完了情報をネットワークを介して顧客情報管理装置に送信する（ステップＳ５１９）。
【００９８】
顧客情報管理装置は、受信した作業完了情報を作業完了情報データベースに作業確証として記録する（ステップＳ５２０）。
【００９９】
なお、ステップＳ５０１とＳ５０２において、ユーザ情報入力画面を顧客情報管理装置から取得してユーザ情報を入力するよう説明したが、これに限ることはなく、携帯電話に予め記憶された入力画面にユーザ情報を入力して送信するよう構成しても良い。
【０１００】
また、本実施形態では、改善作業管理装置及び顧客情報管理装置を別々の装置として構成しているが、１つの装置で各情報の保持及び改善作業の必要の有無の診断を行うよう構成しても良い。
【０１０１】
以上説明したように、コンピュータ装置の改善作業を実施しようとしているときに、保守員が保有している携帯電話からネットワークを介して顧客情報管理装置にユーザ情報を送信し、ユーザ情報に関連するコンピュータ装置情報を改善作業管理装置に送信し、改善作業を実施する対象のコンピュータ装置か判断する。改善作業を実施する対象のコンピュータ装置の場合は、改善作業管理装置からネットワークを介してコンピュータ装置のロット番号やレビジョン情報を抽出するための診断ソフトウェアを携帯電話に送信し、携帯電話から無線通信機能を利用してコンピュータ装置に診断ソフトウェアを送信する。コンピュータ装置は、診断ソフトウェアを実行し、ロット番号、レビジョン情報などの抽出結果を無線通信機能を利用して携帯電話に送信する。携帯電話は、ネットワークを介して改善作業管理装置に抽出結果を送信し、ロット番号、レビジョン情報から改善作業を実施する対象のコンピュータ装置か判断する。改善作業を実施する対象のコンピュータ装置の場合は、改善作業管理装置からネットワークを介して携帯電話に作業指示、作業内容、アップデートモジュールなど改善作業情報を送信する。このとき、アップデートモジュールなど実行形式ファイルがある場合は、携帯電話から無線通信機能を利用してコンピュータ装置に送信する。コンピュータ装置はアップデートモジュールなど実行し、実行後のログ情報などを携帯電話に送信する。携帯電話は、作業内容、ログ情報、改善作業を実施した保守員ＩＤ、作業実施日時など作業完了情報をネットワークを介して顧客情報管理装置に送信する。顧客情報管理装置は作業完了情報を作業確証として記録する。
【０１０２】
本発明の実施形態によれば、保守員が保有している携帯電話で改善作業を実施する対象のコンピュータ装置か判断するため、人手を介することによる作業漏れや作業ミスを削減できる。
【０１０３】
また、保守員が保有している携帯電話で改善作業に関する作業指示、作業内容、アップデートモジュールなどを入手することができるため、Ｗｅｂ上などから検索し、入手する手段に比べて時間短縮が計れる。
【０１０４】
また、保守員が保有している携帯電話から改善作業完了情報を送信するため、作業内容、ログ情報、改善作業を実施した保守員ＩＤ、作業実施日時など作業完了情報を管理することができ、信頼性の高い作業確証を管理することができる。
【０１０５】
以上、本発明の好適な実施の形態により本発明を説明した。ここでは特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範囲な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更が可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１０６】
【図１】本発明の実施形態に係る改善作業管理システムの構成図である。
【図２】本発明の実施形態に係る被改善作業管理装置の構成図である。
【図３】本発明の実施形態に係る携帯電話の構成図である。
【図４】本発明の実施形態に係る改善作業管理装置の構成図である。
【図５】対象装置データベースの一例を示す図である。
【図６】作業指示情報データベースの一例を示す図である。
【図７】アップデートモジュール・データベースの一例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態に係る顧客情報管理装置の構成図である。
【図９】顧客情報データベースの一例を示す図である。
【図１０】作業完了情報データベースの一例を示す図である。
【図１１】コンピュータ装置のアップデート処理を示すフローチャート図である。
【図１２】携帯電話の作業管理処理を示すフローチャート図である。
【図１３】ユーザ情報の入力画面例である。
【図１４】作業指示情報の画面例である。
【図１５】作業完了情報の画面例である。
【図１６】改善作業管理装置の作業管理処理を示すフローチャート図である。
【図１７】顧客情報管理装置の作業管理処理を示すフローチャート図である。
【図１８】改善作業管理システムの作業管理処理を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【０１０７】
１０    コンピュータ装置
２０    携帯電話
３０    改善作業管理装置
４０    顧客情報管理装置
１００    ネットワーク
１０１    制御部
１０２    無線通信部
１０３    情報記録部
２０１    制御部
２０２    無線通信部
２０３    情報送受信部
２０４    情報記録部
３０１    制御部
３０２    情報送受信部
３０３    対象装置診断部
３０４    対象装置データベース
３０５    作業指示情報データベース
３０６    アップデートモジュールデータベース
４０１    制御部
４０２    情報送受信部
４０３    顧客情報データベース
４０４    作業完了情報データベース
【図１】
2010134770.tif 000003
【図２】
2010134770.tif 000004
【図３】
2010134770.tif 000005
【図４】
2010134770.tif 000006
【図５】
2010134770.tif 000007
【図６】
2010134770.tif 000008
【図７】
2010134770.tif 000009
【図８】
2010134770.tif 000010
【図９】
2010134770.tif 000011
【図１０】
2010134770.tif 000012
【図１１】
2010134770.tif 000013
【図１２】
2010134770.tif 000014
【図１３】
2010134770.tif 000015
【図１４】
2010134770.tif 000016
【図１５】
2010134770.tif 000017
【図１６】
2010134770.tif 000018
【図１７】
2010134770.tif 000019
【図１８】
2010134770.tif 000020