(57)【要約】【課題】顧客がその情報を照会したことを契機として、次の行動をおこすことを促す商取引情報表示プログラムおよび商取引情報表示装置を提供すること。【解決手段】商取引情報表示処理部１１２は、購入データ１２０ｂに記憶された商取引時の状況を表す情報と、予め導入メッセージマスタ１２０ｄと、気候メッセージマスタ１２０ｅと、顧客別メッセージマスタｆと、行事マスタ１２０ｇと、結びメッセージマスタ１２０ｈと、従業員マスタ１２０ｉに記憶された設定情報を照合して、商取引時の状況を顧客に効果的に想起させる情報を明細情報とともに出力する。【選択図】図５
2010205302.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商取引を特定するアクセス情報を受け付ける受付手順と、
前記アクセス情報と、購入をした店舗、購入日、購入時間、対応をした担当者、購入をした店舗の地域に来た理由、購入品の目的、の少なくとも何れか一つの商取引の状況を示す情報と、を関連付けて持つ購入データテーブルを参照して、前記受付手順が受け付けたアクセス情報で特定される商取引の状況を特定する取引状況特定手順と、
前記商取引の状況を示す情報と、該商取引の状況に応じた出力内容とを関連付けて持つテーブルを参照して、前記取引状況特定手順が特定をした取引状況に応じた出力内容を特定して出力を行う出力手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする商取引情報表示プログラム。
【請求項２】
前記購入データテーブルが少なくとも購入をした購入日を持ち、
前記取引状況特定手順が、前記受付手順が受け付けたアクセス情報で特定される商取引の状況として少なくとも購入日を特定し、
前記出力手順が、行事と該行事に関連する時期とを関連付けて持つ行事マスタテーブルを参照して、前記購入日に関連する行事を特定し、
前記商取引の状況に応じた出力内容とを関連付けて持つテーブルが少なくとも行事に応じた出力内容を持ち、
前記出力手順が、前記取引状況特定手順が特定をした取引状況に応じた出力内容として行事に応じた出力内容を出力すること、
を特徴とする請求項１に記載の商取引情報表示プログラム。
【請求項３】
前記購入データテーブルが少なくとも購入をした店舗の地域に来た理由を持ち、
前記取引状況特定手順が、前記受付手順が受け付けたアクセス情報で特定される商取引の状況として少なくとも購入をした店舗の地域に来た理由を特定し、
前記商取引の状況に応じた出力内容とを関連付けて持つテーブルが少なくとも購入をした店舗の地域に来た理由に応じた出力内容を持ち、
前記出力手順が、前記取引状況特定手順が特定をした取引状況に応じた出力内容として購入をした店舗の地域に来た理由に応じた出力内容を出力すること、
を特徴とする請求項１に記載の商取引情報表示プログラム。
【請求項４】
前記購入データテーブルが少なくとも購入をした購入日を持ち、
前記取引状況特定手順が、前記受付手順が受け付けたアクセス情報で特定される商取引の状況として少なくとも購入日を特定し、
前記出力手順が、日とその日の天候を特定する情報とを関連付けて持つ天候データテーブルを参照して、前記購入日の天候を特定し、
前記商取引の状況に応じた出力内容とを関連付けて持つテーブルが少なくとも天候に応じた出力内容を持ち、
前記出力手順が、前記取引状況特定手順が特定をした取引状況に応じた出力内容として天候に応じた出力内容を出力すること、
を特徴とする請求項１に記載の商取引情報表示プログラム。
【請求項５】
商取引を特定するアクセス情報を受け付ける受付部と、
前記アクセス情報と、購入をした店舗、購入日、購入時間、対応をした担当者、購入をした店舗の地域に来た理由、購入品の目的、の少なくとも何れか一つの商取引の状況を示す情報と、を関連付けて持つ購入データテーブルを参照して、前記受付部が受け付けたアクセス情報で特定される商取引の状況を特定する取引状況特定部と、
前記商取引の状況を示す情報と、該商取引の状況に応じた出力内容とを関連付けて持つテーブルを参照して、前記取引状況特定部が特定をした取引状況に応じた出力内容を特定して出力を行う出力部と
を備えたことを特徴とする商取引情報表示装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ネットワークを介して接続された端末装置からの要求に基づいて商取引の明細情報を表示する画面を生成し、前記端末装置に応答する商取引情報表示プログラムおよび商取引情報表示装置に関し、特に、顧客がその情報を照会したことを契機として、次の行動をおこすことを促す商取引情報表示プログラムおよび商取引情報表示装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、スーパーやデパートのみならず比較的小規模なチェーン店などにおいてもＰＯＳ（Point Of Sales）システムの導入が一般化しつつある。ＰＯＳシステムが収集した商品の販売情報は店舗にとって非常に有用であり、これを活用することにより、在庫管理や販売動向分析を効率的かつ精密におこなうことが可能になる。
【０００３】
また、ＰＯＳシステムが収集した情報は、顧客にとっても有用である。特許文献１では、ＰＯＳデータをサーバ装置に蓄積し、顧客がネットワークを介してこのサーバ装置にアクセスし、自身がおこなった商取引に係る商品名や価格などの明細情報を取得する技術が開示されている。かかる技術を利用することにより、顧客は、自身の過去の商取引の明細情報をいつでも照会することが可能になる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−８１４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１で開示されている技術は、商取引の明細情報を顧客に提供するのみであり、顧客がその情報を参照したことを契機として、次の行動をおこすことを促すものではない。販売業者側からみると、顧客がネットワークを介して過去の商取引明細を照会する機会は、顧客に新たな商品の購入等を勧めることができる貴重な機会であるが、従来の技術では、この機会を有効に活用することができていない。
【０００６】
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するためになされたものであり、顧客がその情報を照会したことを契機として、次の行動をおこすことを促す商取引情報表示プログラムおよび商取引情報表示装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、ネットワークを介して接続された端末装置からの要求に基づいて商取引の明細情報を表示する画面を生成し、前記端末装置に応答する商取引情報表示プログラムであって、予め記憶手段に記憶された設定情報に基づいて前記商取引がおこなわれた状況を表す情報を前記画面に出力する出力手順をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、ネットワークを介して接続された端末装置からの要求に基づいて商取引の明細情報を表示する画面を生成し、前記端末装置に応答する商取引情報表示装置であって、予め記憶手段に記憶された設定情報に基づいて前記商取引がおこなわれた状況を表す情報を前記画面に出力する出力手段を備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記発明において、前記出力手順は、前記商取引を担当した従業員の画像情報を前記画面に出力することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記出力手順は、前記商取引がおこなわれたときの天候を表現したメッセージを前記画面に出力することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記出力手順は、前記商取引がおこなわれたときにその地域でおこなわれていた行事の情報を前記画面に出力することを特徴とする。
【００１２】
この発明によれば、商取引の明細情報とともに商取引時の情報を思い起こさせる各種情報を表示するように構成したので、利用者に商取引時の状況を想起させ、利用者を次の購入行動等へ促すことができる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、商取引の明細情報とともに商取引時の情報を思い起こさせる各種情報を表示するように構成したので、利用者に商取引時の状況を想起させ、利用者を次の購入行動等へ促すことができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】図１は、アクセス番号入力画面の一例を示すサンプル図である。
【図２】図２は、商取引情報表示画面の一例を示すサンプル図である。
【図３】図３は、贈答の場合のアクセス番号入力画面の一例を示すサンプル図である。
【図４】図４は、贈答の場合の商取引情報表示画面の一例を示すサンプル図である。
【図５】図５は、本実施例に係る商取引情報表示装置の構成の構成を示す機能ブロック図である。
【図６】図６は、ＰＯＳデータのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図７】図７は、発送データのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図８】図８は、天候データのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図９】図９は、アクセス番号の体系の一例を示すサンプル図である。
【図１０】図１０は、店舗マスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１１】図１１は、購入データのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１２】図１２は、贈答先データのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１３】図１３は、メッセージ表示部の構成を説明するための説明図である。
【図１４】図１４は、導入メッセージマスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１５】図１５は、気候メッセージマスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１６】図１６は、顧客別メッセージマスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１７】図１７は、行事マスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１８】図１８は、結びメッセージマスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図１９】図１９は、従業員マスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図２０】図２０は、おすすめ商品マスタのデータ構成の一例を示すサンプル図である。
【図２１】図２１は、図５に示した商取引情報取得処理部の処理手順を示すフローチャートである。
【図２２】図２２は、図５に示した商取引情報表示処理部の処理手順を示すフローチャートである。
【図２３】図２３は、図５に示した商取引情報表示処理部の処理手順を示すフローチャートである。
【図２４】図２４は、商取引情報表示プログラムを実行するコンピュータを示す機能ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下に添付図面を参照して、この発明に係る商取引情報表示プログラムおよび商取引情報表示装置の好適な実施の形態を詳細に説明する。ここでは、土産物販売のチェーン店にて販売された商品の商取引情報を顧客に参照させる場合を例にして説明することとする。なお、この発明に係る商取引情報表示プログラムおよび商取引情報表示装置は、土産物販売のチェーン店における商取引のみでなく、他の商取引の情報を顧客に参照させる場合にも有用である。
【実施例】
【００１６】
まず、本実施例に係る商取引情報表示方式の概要について画面サンプルを示して説明することとする。図１は、アクセス番号入力画面の一例を示すサンプル図である。顧客が店舗で商品を購入した際に渡されるレシートには、商取引情報を参照するためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）と商取引を特定するためのアクセス番号とが印字されている。顧客がレシートに印字されたＵＲＬをＷｅｂブラウザ等に指定することにより、この画面が表示される。
【００１７】
この画面の指示に従い、顧客が、レシートに印字されたアクセス番号を入力して送信ボタンを押下することにより、商取引情報表示画面が表示される。図２は、商取引情報表示画面の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、商取引情報表示画面は、メッセージ表示部１０と、担当者表示部２０と、行事／店舗画像表示部３０と、商品情報表示部４０とを有する。
【００１８】
メッセージ表示部１０は、商品購入のお礼等のメッセージ文を表示する部分である。メッセージ表示部１０に表示されるメッセージは固定ではなく、商品を購入した時期や、購入した日の天候などによって変化するようになっている。図２の例では、顧客が商品を購入したのが店舗の地元の有名な祭りの日であったため、その祭りを見たか否かを問い合わせるメッセージが出力されている。また、当日は、気温が高かったため、その旨のメッセージも出力されている。
【００１９】
担当者表示部２０は、顧客を応対した従業員の画像やイラストを表示する部分である。この部分も固定ではなく、応対した従業員によって表示内容が変化する。行事／店舗画像表示部３０は、商品を購入した時期におこなわれた行事の画像や、商品を購入した店舗の画像を表示する部分である。図２の例では、商品購入当日が祭りの日であったため、祭りの模様を示す画像が表示されている。商品購入当日が行事と関係ない場合には、この部分には、商品を購入した店舗の画像が表示される。
【００２０】
商品情報表示部４０は、顧客がおこなった商取引の明細情報とおすすめ品の情報とを表示する部分である。明細情報としては、顧客が実際に購入した商品の商品名と、個数と、単価とが表示される。おすすめ品としては、顧客に新たに購入を勧める商品の情報が表示される。
【００２１】
商取引情報表示画面には、さらに、ネットワーク上で商品を購入するオンラインショッピングのページへ移動するためのボタンと、この店舗を含むチェーン店が運営する会員制度の加入申込ページへ移動するためのボタンとが備わっている。
【００２２】
このように、本実施例に係る商取引情報表示方式においては、商取引の明細情報の表示が求められた場合に、明細情報に加えて、商品購入時の状況を反映させた各種情報を表示する。これらの情報を見て、顧客は商品購入時の状況を思い出すことになる。これにより、新たな商品購入や会員制度加入をおこなう可能性が高めることができる。
【００２３】
また、本実施例に係る商取引情報表示方式は、商品を贈答された顧客向けの画面も提供する。店舗では、お歳暮等の商品を発送する際にお礼カードを添付するものとし、そのお礼カードに商取引情報を参照するためのＵＲＬと商取引を特定するためのアクセス番号とを印字しておく。商品を受け取った顧客が、お礼カードに印字されたＵＲＬをＷｅｂブラウザ等に指定することにより、アクセス番号入力画面が表示される。
【００２４】
図３は、贈答の場合のアクセス番号入力画面の一例を示すサンプル図である。この画面の指示に従い、顧客が、お礼カードに印字されたアクセス番号を入力して送信ボタンを押下することにより、商取引情報表示画面が表示される。図４は、贈答の場合の商取引情報表示画面の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、商取引情報表示画面は、メッセージ表示部１０と、担当者表示部２０と、行事／店舗画像表示部３０と、商品情報表示部４０とを有する。
【００２５】
贈答の場合、メッセージ表示部１０には、送り先の顧客向けのメッセージが表示される。担当者表示部２０には、贈り主を応対した従業員の画像やイラストが表示される。行事／店舗画像表示部３０には、商品を発送した店舗の付近の有名な観光地の画像や、店舗の画像が表示される。また、商品情報表示部４０には、発送した商品の明細情報とおすすめ品の情報とが表示される。明細情報としては、発送した商品の商品名と、個数とが表示される。おすすめ品としては、顧客に新たに購入を勧める商品の情報が表示される。
【００２６】
商取引情報表示画面には、さらに、ネットワーク上で商品を購入するオンラインショッピングのページへ移動するためのボタンと、この店舗を含むチェーン店が運営する会員制度の加入申込ページへ移動するためのボタンとが備わっている。
【００２７】
このように、本実施例に係る商取引情報表示方式においては、商品の贈答を受けた顧客から商取引の明細情報の表示が求められた場合に、明細情報に加えて、商品購入時の状況や発送した店舗の情報を反映させた各種情報を表示する。これらの情報を見て、顧客は、商品購入時の情景を想像することになる。これにより、顧客が新たな商品購入や会員制度加入をおこなう可能性を高めることができる。
【００２８】
次に、本実施例に係る商取引情報表示装置の構成について説明する。図５は、本実施例に係る商取引情報表示装置の構成の構成を示す機能ブロック図である。同図に示すように、商取引情報表示装置１００は、インターネット等のネットワークを介して店舗システム２００および顧客端末３００と接続された構成をとる。なお、この図では、店舗システム２００および顧客端末３００は１台ずつしか図示していないが、それぞれ、不特定の数が存在するものとする。
【００２９】
店舗システム２００は、店舗に配設された情報処理装置であり、ＰＯＳデータ２００ａと、発送データ２００ｂと、天候データ２００ｃとを記憶する。ＰＯＳデータ２００ａは、ＰＯＳシステムにより収集されたその店舗の販売データである。発送データ２００ｂは、贈答等の目的でその店舗にて発送を依頼された商品の購入者および発送先の情報を格納したデータである。天候データ２００ｃは、その店舗の地域の天候および気温を日時ごとに記録したデータである。
【００３０】
図６は、ＰＯＳデータ２００ａのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、ＰＯＳデータ２００ａは、店舗コードと、レシート番号と、購入日と、購入時間と、担当従業員コードと、会員番号と、顧客区分と、性別と、年代と、贈答区分と、商品コードと、数量と、単価という項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。レシート番号は、レシートごと、すなわち、商取引ごとに割り振られる連番であり、同一店において他の商取引に同じ番号が割り振られることはない。
【００３１】
購入日と購入時間は、それぞれ、商品が購入された日付と時間を表す。担当従業員コードは、商品の購入に際して顧客を応対した従業員を識別するためのコードである。会員番号には、商品を購入した顧客がそのチェーン店の会員である場合に、その顧客の会員番号が設定される。
【００３２】
顧客区分、性別および年代は、従業員が顧客を応対している最中に入手した情報である。顧客区分には、顧客が旅行もしくは商用の途中で遠方から訪れた顧客なのか、あるいは、通常の地元の顧客であるのかが記録される。性別と年代には、顧客の性別と年代が記録される。また、贈答区分には、購入された商品が自家用であるのか、贈答であるのかが記録される。贈答の場合、歳暮や中元であればその旨が記録される。
【００３３】
商品コード、数量、および単価の組み合わせは、それぞれ、購入された商品の識別コード、数量、単価を表し、店舗コードとレシート番号の組み合わせに対して一つ以上存在する。たとえば、顧客が一度の商取引で３種類の商品を購入した場合は、一つの店舗コードとレシート番号の組み合わせに対して、商品コード、数量、および単価の組み合わせは３件作成される。
【００３４】
図７は、発送データ２００ｂのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、発送データ２００ｂは、店舗コードと、贈答番号と、レシート番号と、区分と、受注日と、発送日と、購入者の姓、名、郵便番号および住所と、発送先の姓、名、郵便番号および住所という項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。贈答番号は、商品の発送ごとに割り振られる連番であり、同一店において同じ番号が割り振られることはない。レシート番号は、ＰＯＳデータ２００ａのデータとの対応をとるための項目である。
【００３５】
区分は、発送される商品が中元であるのか、歳暮であるのか、通常の贈答品であるのかを表す。受注日と発送日は、それぞれ、商品の発送を受注した日と実際に発送した日を表す。そして、購入者の姓、名、郵便番号および住所は、商品の発送を依頼した顧客の姓、名、郵便番号および住所を表し、発送先の姓、名、郵便番号および住所は、商品の発送先の顧客の姓、名、郵便番号および住所を表す。
【００３６】
図８は、天候データ２００ｃのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、天候データ２００ｃは、店舗コードと、日付と、時間帯と、天候と、気温という項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。日付は、そのデータの記録対象の日付を表す。時間帯、天候および気温の組み合わせは、店舗コードと日付の組み合わせに対して複数存在し、その時間帯における天候と気温の高低を表す。
【００３７】
なお、天候データ２００ｃの作成方式は、どのような方式であっても構わない。たとえば、従業員が一定時間ごとに記録していく方式でもよいし、何らかの方式で自動的に記録する方式でもよい。また、天候データ２００ｃを独立したデータとして設けずに、ＰＯＳデータ２００ａの各データ中に、その商品が購入されたときの天候と気温を記録するようにしてもよい。
【００３８】
顧客端末３００は、顧客がネットワークを介して商取引情報表示装置１００にアクセスして情報を取得するための端末装置であり、たとえばパソコンなどの情報処理装置がこれに相当する。ここでは、顧客端末３００にはＷＥＢブラウザが備わっており、顧客は、ＷＥＢブラウザをもちいて商取引情報表示装置１００にアクセスするものとするが、他の方式で商取引情報表示装置１００にアクセスするものとしてもよい。
【００３９】
商取引情報表示装置１００は、店舗システム２００が保有する各種データを収集し、これを加工して記憶し、顧客端末３００からの要求に応じて加工し、それらの端末に情報を表示させる装置である。図５に示すように、商取引情報表示装置１００は、制御部１１０と、記憶部１２０と、ネットワークインターフェース部１３０とを有する。
【００４０】
制御部１１０は、商取引情報表示装置１００を全体制御する制御部であり、商取引情報取得処理部１１１と、商取引情報表示処理部１１２とを有する。商取引情報取得処理部１１１は、店舗システム２００が保有する各種データを収集し、これを加工して記憶する処理部であり、アクセス番号生成部１１１ａと、購入データ生成部１１１ｂとを有する。
【００４１】
アクセス番号生成部１１１ａは、店舗コードとレシート番号の組み合わせから固有の番号を生成する処理部である。前述の通り、商取引の明細データであるＰＯＳデータ２００ａにおいて商取引を特定するには、店舗コードとレシート番号の組み合わせが必要となる。しかし、顧客に商取引の明細を照会させる際に、店舗コードとレシート番号の２つを入力させるのは煩雑であり、顧客が照会を躊躇する可能性がある。そこで、本実施例に係る商取引情報表示方式においては、店舗コードとレシート番号を一つにまとめたアクセス番号によって商取引を特定できるようにしている。
【００４２】
図９は、アクセス番号の体系の一例を示すサンプル図である。この例は、７桁からなるアクセス番号の体系を示している。先頭の１桁は、店舗を示す文字であり、店舗が１０店存在する場合には、それぞれにＡ〜Ｊが割り当てられる。２桁目以降の６桁は、レシート番号に相当する。レシート番号は、本来は、長い桁の数字からなるが、アルファベットを含めた表現に変換をおこなって、顧客が入力しやすいように桁数を短縮している。
【００４３】
なお、顧客が商品を購入する際には、アクセス番号生成部１１１ａと同じロジックによって店舗コードとレシート番号の組み合わせから固有の番号が生成され、この番号が明細情報照会用のホームページのＵＲＬと共にレシートに印字されるものとする。
【００４４】
また、アクセス番号生成部１１１ａは、同様に、店舗コードと贈答番号の組み合わせからも固有の番号を生成する。これは、商品を送られた顧客が明細情報を照会する際に、店舗コードと贈答番号の二つを入力せずに、アクセス番号の入力だけで対象を特定できるようにするためのものである。なお、店舗が商品を発送する際には、アクセス番号生成部１１１ａと同じロジックによって店舗コードと贈答番号の組み合わせから固有の番号が生成され、この番号が明細情報照会用のホームページのＵＲＬと共にお礼カードに印字されるものとする。
【００４５】
購入データ生成部１１１ｂは、店舗システム２００が保有する各種データを収集し、これを加工して顧客からの照会に容易に対応できるような形で記憶する処理部である。具体的には、店舗マスタ１２０ａに登録されている各店舗からＰＯＳデータ２００ａと、発送データ２００ｂと、天候データ２００ｃとを収集し、ＰＯＳデータ２００ａと天候データ２００ｃから購入データ１２０ｂを生成し、発送データ２００ｂから贈答先データ１２０ｃを生成する。
【００４６】
図１０は、店舗マスタ１２０ａのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、店舗マスタ１２０ａは、店舗コードと、店舗名と、住所と、画像ＩＤと、照会文という項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。店舗名と住所は、それぞれ、対象の店舗の名称と住所を表す。画像ＩＤは、対象の店舗の模様もしくはその近辺の有名な観光地を撮影した画像を識別するためのＩＤを表し、照会文は、画像と共に表示するコメントを格納する。
【００４７】
図１１は、購入データ１２０ｂのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、購入データ１２０ｂは、アクセス番号と、購入日と、購入時間と、担当従業員コードと、会員番号と、顧客区分と、性別と、年代と、贈答区分と、天候と、気温と、商品コードと、数量と、単価という項目を有する。アクセス番号は、ＰＯＳデータ２００ａの店舗コードとレシート番号の組み合わせから生成された固有の番号である。購入日〜贈答区分、および、商品コード〜単価の項目は、ＰＯＳデータ２００ａの値をそのまま引き継ぐ項目である。天候と気温の項目には、当該の商品が購入された日時の天候と気温が天候データ２００ｃから検索されて設定される。
【００４８】
図１２は、贈答先データ１２０ｃのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、贈答先データ１２０ｃは、アクセス番号と、購入アクセス番号と、購入者の姓、名、郵便番号および住所と、発送先の姓、名、郵便番号および住所という項目を有する。アクセス番号は、発送データ２００ｂの店舗コードと贈答番号の組み合わせから生成された固有の番号である。購入アクセス番号は、発送データ２００ｂの店舗コードとレシート番号の組み合わせから生成された固有の番号であり、購入データ１２０ｂのアクセス番号に対応する。その他の項目は、発送データ２００ｂの値をそのまま引き継ぐ項目である。
【００４９】
商取引情報表示処理部１１２は、顧客端末３００からの要求に応じてデータを加工し、それらの端末に情報を表示させる処理部であり、対象データ選択部１１２ａと、メッセージ出力部１１２ｂと、担当者出力部１１２ｃと、行事／店舗画像出力部１１２ｄと、商品情報出力部１１２ｅとを有する。対象データ選択部１１２ａは、顧客端末３００から指定されたアクセス番号に対応する情報を表示するために必要な情報を記憶部１２０から選択し、取得する処理部である。
【００５０】
メッセージ出力部１１２ｂは、商取引情報表示画面のメッセージ表示部１０の情報を出力する処理部である。図１３は、メッセージ表示部１０の構成を説明するための説明図である。同図に示すように、メッセージ表示部１０は、導入メッセージ部１１と、気候メッセージ部１２と、顧客別メッセージ部１３と、行事メッセージ部１４と、結びメッセージ部１５からなる。メッセージ出力部１１２ｂは、記憶部１２０の情報を参照しながら、これらの各部のメッセージを出力する。
【００５１】
導入メッセージ部１１のメッセージを出力するに際しては、導入メッセージマスタ１２０ｄを参照する。図１４は、導入メッセージマスタ１２０ｄのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、導入メッセージマスタ１２０ｄは、店舗コードと、区分と、メッセージという項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。区分の項目は、購入と贈答の２つの値をとる。区分が購入のデータは、顧客自身が購入した商品の明細が照会された場合に出力するメッセージを格納し、区分が贈答のデータは、贈答された商品の明細が照会された場合に出力するメッセージを格納する。
【００５２】
メッセージは、実際に出力するメッセージの文言を格納する。メッセージ中の％ｃｕｓｔｏｍｅｒ％の部分は、商品の購入者の姓に置換され、％ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ％の部分は、商品の送付先の顧客の姓に置換される。メッセージ出力部１１２ｂは、指定されたアクセス番号から対象の店舗を判定し、アクセスされた画面から贈答品の明細が照会されたか否かを判定し、該当するメッセージを検索して出力する。
【００５３】
気候メッセージ部１２のメッセージを出力するに際しては、気候メッセージマスタ１２０ｅを参照する。図１５は、気候メッセージマスタ１２０ｅのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、気候メッセージマスタ１２０ｅは、店舗コードと、月と、優先順位と、天候と、気温と、メッセージという項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。月〜気温は、メッセージを選択するためのルールを格納する。天候と気温については、ワイルドカードとして＊を指定することもでき、この場合、どのような天候や気温ともマッチする。メッセージは、実際に出力するメッセージの文言を格納する。格納されるメッセージは、季節、天気および気温の特徴を反映したものとなる。
【００５４】
メッセージ出力部１１２ｂは、指定されたアクセス番号に対応する購入データ１２０ｂから商品が購入された月と、商品購入時の天候と気温とを取得する。そして、店舗コードと、月と、天候と、気温とが全てマッチする気候メッセージマスタ１２０ｅのデータのうち、優先順位の値が最も小さいデータのメッセージを出力する。なお、贈答品の明細が照会された場合には、気候メッセージ部１２には何も出力しない。
【００５５】
顧客別メッセージ部１３のメッセージを出力するに際しては、顧客別メッセージマスタ１２０ｆを参照する。図１６は、顧客別メッセージマスタ１２０ｆのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、顧客別メッセージマスタ１２０ｆは、店舗コードと、優先順位と、顧客区分と、性別と、年代と、メッセージという項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。優先順位〜年代は、メッセージを選択するためのルールを格納する。顧客区分、性別および年代については、ワイルドカードとして＊を指定することもでき、この場合、どのような顧客区分、性別および年代ともマッチする。メッセージは、実際に出力するメッセージの文言を格納する。
【００５６】
メッセージ出力部１１２ｂは、指定されたアクセス番号に対応する購入データ１２０ｂから商品を購入した顧客の顧客区分と、性別と、年代とを取得する。そして、店舗コードと、顧客区分と、性別と、年代とが全てマッチする顧客別メッセージマスタ１２０ｆのデータのうち、優先順位の値が最も小さいデータのメッセージを出力する。なお、贈答品の明細が照会された場合には、顧客別メッセージ部１３には何も出力しない。
【００５７】
行事メッセージ部１４のメッセージを出力するに際しては、行事マスタ１２０ｇを参照する。図１７は、行事マスタ１２０ｇのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、行事マスタ１２０ｇは、店舗コードと、開始日と、終了日と、名称と、画像ＩＤと、照会文と、メッセージという項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。開始日と終了日は、行事の期間を表し、名称は、行事の名称を表す。画像ＩＤは、行事の模様を撮影した画像を識別するためのＩＤを表し、照会文は、行事の画像と共に表示するコメントを格納する。メッセージは、行事メッセージ部１４に出力するメッセージの文言を格納する。
【００５８】
メッセージ出力部１１２ｂは、指定されたアクセス番号から対象の店舗を判定し、アクセス番号に対応する購入データ１２０ｂから商品が購入された日時を取得する。そして、店舗コードがマッチし、購入日時が開始日と終了日の間となるデータが存在すれば、そのデータのメッセージを出力する。なお、贈答品の明細が照会された場合、および、該当する行事が存在しない場合には、行事メッセージ部１４には何も出力しない。
【００５９】
結びメッセージ部１５のメッセージを出力するに際しては、結びメッセージマスタ１２０ｈを参照する。図１８は、結びメッセージマスタ１２０ｈのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、結びメッセージマスタ１２０ｈは、店舗コードと、メッセージという項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。メッセージは、実際に出力するメッセージの文言を格納する。メッセージ出力部１１２ｂは、指定されたアクセス番号から対象の店舗を判定し、店舗コードがマッチするデータのメッセージを出力する。
【００６０】
担当者出力部１１２ｃは、商取引情報表示画面の担当者表示部２０の情報を出力する処理部である。担当者表示部２０へ情報を表示するに際しては、従業員マスタ１２０ｉを参照する。図１９は、従業員マスタ１２０ｉのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、従業員マスタ１２０ｉは、従業員コードと、店舗コードと、姓と、名と、画像ＩＤという項目を有する。従業員コードは、従業員を識別するためのコードである。店舗コードは、従業員が所属している店舗の識別コードである。姓と名は、従業員の姓と名を表す。画像ＩＤは、従業員の画像もしくはイラストデータを識別するためのＩＤを表す。
【００６１】
担当者出力部１１２ｃは、指定されたアクセス番号に対応する購入データ１２０ｂ、もしくは、指定されたアクセス番号に対応する贈答先データ１２０ｃに対応する購入データ１２０ｂから商品の購入に際して顧客を応対した従業員の従業員コードを取得する。そして、取得した従業員コードに対応するデータを従業員マスタ１２０ｉから取得し、そのデータに記憶された画像ＩＤに対応する画像と、担当者名を出力する。
【００６２】
行事／店舗画像出力部１１２ｄは、商取引情報表示画面の行事／店舗画像表示部３０の情報を出力する処理部である。行事／店舗画像表示部３０へ情報を表示するに際しては、行事マスタ１２０ｇと店舗マスタ１２０ａを参照する。まず、行事メッセージ部１４への出力時と同じロジックで行事マスタ１２０ｇを検索し、該当データがあればそのデータの画像ＩＤに対応する画像と照会文を出力する。該当するデータがない場合には、店舗マスタ１２０ａから商品が購入された店舗のデータを取得し、そのデータの画像ＩＤに対応する画像と照会文を出力する。
【００６３】
商品情報出力部１１２ｅは、商取引情報表示画面の商品情報表示部４０の情報を出力する処理部である。商品情報表示部４０へ情報を表示するに際しては、購入データ１２０ｂとおすすめ商品マスタとを参照する。まず、購入明細として、指定されたアクセス番号に対応する購入データ１２０ｂ、もしくは、指定されたアクセス番号に対応する贈答先データ１２０ｃに対応する購入データ１２０ｂに格納された商品の名称と、数量と、単価とを出力する。なお、贈答品の明細が照会された場合には、単価は出力しない。
【００６４】
続いて、おすすめ商品の出力をおこなう。おすすめ商品を出力するに際しては、おすすめ商品マスタ１２０ｊを参照する。図２０は、おすすめ商品マスタ１２０ｊのデータ構成の一例を示すサンプル図である。同図に示すように、おすすめ商品マスタ１２０ｊは、店舗コードと、商品コードと、商品名と、画像ＩＤと、照会文という項目を有する。店舗コードは、店舗を識別するためのコードである。商品コードと商品名は、その店舗でのおすすめ商品の識別コードと商品名である。画像ＩＤは、おすすめ商品の画像を識別するためのＩＤを表し、照会文は、商品の画像と共に表示するコメントを格納する。商品情報出力部１１２ｅは、指定されたアクセス番号から対象の店舗を判定し、その店舗に対応するおすすめ商品の画像と照会文を出力する。
【００６５】
記憶部１２０は、各種データを記憶する記憶部であり、店舗マスタ１２０ａと、購入データ１２０ｂと、贈答先データ１２０ｃと、導入メッセージマスタ１２０ｄと、気候メッセージマスタ１２０ｅと、顧客別メッセージマスタ１２０ｆと、行事マスタ１２０ｇと、結びメッセージマスタ１２０ｈと、従業員マスタ１２０ｉと、おすすめ商品マスタ１２０ｊとを有する。これらのマスタ等は、既に説明しているので、ここでは説明を省略する。ネットワークインターフェース部１３０は、ネットワークを介してデータ等をやり取りするためのインターフェース部である。
【００６６】
次に、商取引情報表示装置１００の処理手順について説明する。図２１は、図５に示した商取引情報取得処理部１１１の処理手順を示すフローチャートである。このフローチャートは一店舗分の処理を示しており、この処理は、実際には、店舗マスタ１２０ａに登録されている店舗の数だけ実行される。
【００６７】
まず、店舗から取得したＰＯＳデータ２００ａを１件読み取る（ステップＳ１０１）。ここで、全てのデータを既に読み取って処理済であれば（ステップＳ１０２肯定）、処理を完了する。未処理のデータを読み取った場合は（ステップＳ１０２否定）、同一店舗の同一時間帯の天候と気温とを天候データ２００ｃから取得し（ステップＳ１０３）、店舗コードとレシート番号からアクセス番号を生成する（ステップＳ１０４）。
【００６８】
ここで、発送データ２００ｂを検索し、店舗コードとレシート番号が一致するデータを検索し（ステップＳ１０５）、該当するデータが見つかった場合は（ステップＳ１０６肯定）、購入データに贈答区分を設定し（ステップＳ１０７）、店舗コードと贈答番号からアクセス番号を生成して贈答先データ１２０ｃを出力する（ステップＳ１０８）。
【００６９】
最後に、ステップＳ１０６で該当するデータがなかった場合も含め（ステップＳ１０６否定）、購入データ１２０ｂを出力し（ステップＳ１０９）、ステップＳ１０１へ復帰して次のデータの処理へ移る。
【００７０】
図２２と図２３は、図５に示した商取引情報表示処理部１１２の処理手順を示すフローチャートである。図２２は、顧客が自身で購入した商品の明細情報を照会した場合の処理手順である。まず、顧客が指定したアクセス番号を取得し（ステップＳ２０１）、これに対応するデータを購入データ１２０ｂより取得する（ステップＳ２０２）。
【００７１】
続いて、記憶部１２０の情報を用いてメッセージ表示部１０の編集と出力をおこない（ステップＳ２０３）、担当者表示部２０の編集と出力をおこない（ステップＳ２０４）、行事／店舗画像表示部３０の編集と出力をおこない（ステップＳ２０５）、商品情報表示部４０の編集と出力をおこなう（ステップＳ２０６）。そして、その他の部分の編集と出力をおこなって（ステップＳ２０７）、画面を出力する（ステップＳ２０８）。
【００７２】
図２３は、顧客が贈答された商品の明細情報を照会した場合の処理手順である。まず、顧客が指定したアクセス番号を取得し（ステップＳ３０１）、これに対応するデータを贈答先データ１２０ｃより取得し（ステップＳ３０２）、さらに、このデータに対応するデータを購入データ１２０ｂより取得する（ステップＳ３０３）。これ以降の処理の流れは、図２２の場合と同様である。
【００７３】
上記実施例で説明した各種の処理は、あらかじめ用意されたプログラムをコンピュータで実行することによって実現することができる。そこで、以下では、図２４を用いて、本実施例に係る差分ファイル配信システムを実現するためのプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。
【００７４】
図２４は、商取引情報表示プログラムを実行するコンピュータを示す機能ブロック図である。このコンピュータ１０００は、ユーザからのデータの入力を受付ける入力装置１０１０、モニタ１０２０、各種プログラムを記録した記録媒体からプログラムを読み取る媒体読取り装置１０３０、各種情報を一時記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）１０４０、ネットワークを介して他のコンピュータとの間でデータの授受をおこなうネットワークインターフェース１０５０、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１０６０およびＣＰＵ１０７０をバス１０８０で接続して構成される。
【００７５】
ＨＤＤ１０６０には、商取引情報表示装置１００の機能と同様の機能を発揮するプログラムである商取引情報表示プログラム１０６０ｂが記憶されている。そして、ＣＰＵ１０７０が、商取引情報表示プログラム１０６０ｂをＨＤＤ１０６０から読み出して実行することにより、同プログラムは、商取引情報表示プロセス１０７０ａとして機能するようになる。商取引情報表示プロセス１０７０ａは、図５に示した制御部１１０に対応する。
【００７６】
また、ＣＰＵ１０７０は、ネットワークインターフェース１０５０を介してＰＯＳデータ等を取得し、店舗システム情報１０４０ａとしてＲＡＭ１０４０に格納する。また、ＨＤＤ１０６０の商取引情報表示用ＤＢ１０６０ａから必要なデータを読み出して、ＲＡＭ１０４０に商取引情報表示用情報１０４０ｂとして格納する。そして、ＲＡＭ１０４０に格納された店舗システム情報１０４０ａと商取引情報表示用情報１０４０ｂに基づいて各種データ処理を実行する。
【００７７】
なお、上記の商取引情報表示プログラム１０６０ｂについては、必ずしもＨＤＤ１０６０に格納されている必要はなく、ＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ１０００が読み出して実行するようにしてもよい。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ等を介してコンピュータ１０００に接続される他のコンピュータ（またはサーバ）などにプログラムを記憶させておき、コンピュータ１０００がこれらからプログラムを読み出して実行するようにしてもよい。
【００７８】
上述してきたように、本実施例では、商取引の明細情報とともに商取引時の情報を思い起こさせる各種情報を表示するように構成したので、利用者に商取引時の状況を想起させ、利用者を次の購入行動等へ促すことができる。
【００７９】
（付記１）ネットワークを介して接続された端末装置からの要求に基づいて商取引の明細情報を表示する画面を生成し、前記端末装置に応答する商取引情報表示プログラムであって、
予め記憶手段に記憶された設定情報に基づいて前記商取引がおこなわれた状況を表す情報を前記画面に出力する出力手順
をコンピュータに実行させることを特徴とする商取引情報表示プログラム。
【００８０】
（付記２）前記出力手順は、前記商取引を担当した従業員の画像情報を前記画面に出力することを特徴とする付記１に記載の商取引情報表示プログラム。
【００８１】
（付記３）前記出力手順は、前記商取引がおこなわれた季節を表現したメッセージを前記画面に出力することを特徴とする付記１または２に記載の商取引情報表示プログラム。
【００８２】
（付記４）前記出力手順は、前記商取引がおこなわれたときの天候を表現したメッセージを前記画面に出力することを特徴とする付記１、２または３に記載の商取引情報表示プログラム。
【００８３】
（付記５）前記出力手順は、前記商取引がおこなわれたときにその地域でおこなわれていた行事の情報を前記画面に出力することを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載の商取引情報表示プログラム。
【００８４】
（付記６）ネットワークを介して接続された端末装置からの要求に基づいて商取引の明細情報を表示する画面を生成し、前記端末装置に応答する商取引情報表示装置であって、
予め記憶手段に記憶された設定情報に基づいて前記商取引がおこなわれた状況を表す情報を前記画面に出力する出力手段
を備えたことを特徴とする商取引情報表示装置。
【００８５】
（付記７）ネットワークを介して接続された端末装置からの要求に基づいて商取引の明細情報を表示する画面を生成し、前記端末装置に応答する商取引情報表示方法であって、
予め記憶手段に記憶された設定情報に基づいて前記商取引がおこなわれた状況を表す情報を前記画面に出力する出力工程
を含んだことを特徴とする商取引情報表示方法。
【産業上の利用可能性】
【００８６】
以上のように、本発明にかかる商取引情報表示プログラムおよび商取引情報表示装置は、顧客による商取引情報の照会に有用であり、特に、顧客がその情報を照会したことを契機として、次の行動をおこすことを促すことが必要な場合に適している。
【符号の説明】
【００８７】
１０  メッセージ表示部
１１  導入メッセージ部
１２  気候メッセージ部
１３  顧客別メッセージ部
１４  行事メッセージ部
１５  結びメッセージ部
２０  担当者表示部
３０  行事／店舗画像表示部
４０  商品情報表示部
１００  商取引情報表示装置
１１０  制御部
１１１  商取引情報取得処理部
１１１ａ  アクセス番号生成部
１１１ｂ  購入データ生成部
１１２  商取引情報表示処理部１１２
１１２ａ  対象データ選択部
１１２ｂ  メッセージ出力部
１１２ｃ  担当者出力部
１１２ｄ  行事／店舗画像出力部
１１２ｅ  商品情報出力部
１２０  記憶部
１２０ａ  店舗マスタ
１２０ｂ  購入データ
１２０ｃ  贈答先データ
１２０ｄ  導入メッセージマスタ
１２０ｅ  気候メッセージマスタ
１２０ｆ  顧客別メッセージマスタ
１２０ｇ  行事マスタ
１２０ｈ  結びメッセージマスタ
１２０ｉ  従業員マスタ
１２０ｊ  おすすめ商品マスタ
１３０  ネットワークインターフェース部
２００  店舗システム
２１０  ＰＯＳデータ
２２０  発送データ
２３０  天候データ
３００  顧客端末
１０００  コンピュータ
１０１０  入力装置
１０２０  モニタ
１０３０  媒体読取り装置
１０４０  ＲＡＭ
１０４０ａ  店舗システム情報
１０４０ｂ  商取引情報表示用情報
１０５０  ネットワークインターフェース
１０６０  ＨＤＤ
１０６０ａ  商取引情報表示用ＤＢ
１０６０ｂ  商取引情報表示プログラム
１０７０  ＣＰＵ
１０７０ａ  商取引情報表示プロセス
１０８０  バス
【図１】
2010205302.tif 000003
【図２】
2010205302.tif 000004
【図３】
2010205302.tif 000005
【図４】
2010205302.tif 000006
【図５】
2010205302.tif 000007
【図６】
2010205302.tif 000008
【図７】
2010205302.tif 000009
【図８】
2010205302.tif 000010
【図９】
2010205302.tif 000011
【図１０】
2010205302.tif 000012
【図１１】
2010205302.tif 000013
【図１２】
2010205302.tif 000014
【図１３】
2010205302.tif 000015
【図１４】
2010205302.tif 000016
【図１５】
2010205302.tif 000017
【図１６】
2010205302.tif 000018
【図１７】
2010205302.tif 000019
【図１８】
2010205302.tif 000020
【図１９】
2010205302.tif 000021
【図２０】
2010205302.tif 000022
【図２１】
2010205302.tif 000023
【図２２】
2010205302.tif 000024
【図２３】
2010205302.tif 000025
【図２４】
2010205302.tif 000026