(57)【要約】【課題】改札機等で利用者毎に特化された固有操作を行うことができ、利用者にとって自動機器からの情報・通知が自身に対するものであることが明確に分かり、利用者に特化された接客サービスを提供できる自動機器の接客方法および接客システムを提供する。【解決手段】改札機１１等の接客システムは、接客サービスを提供する改札機１１と利用者１２が所持するＩＣカード３１との間で情報を送受を行うことに基づき、改札機が利用者に接客サービスを提供するように構成され、さらに改札機の制御部１１は、利用者が改札機に対してＩＣカードを使用して当該改札機を利用するとき、ＩＣカードのメモリに保存される接客案内・表示に係る手順データ３２を読み出す手段１１，２１と、読み出した手順データに基づき利用者に特化された接客案内・表示を行う手段２３とを備える。【選択図】図１
2010134703.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
接客サービスを提供する自動機器と利用者が所持する携帯機器との間で情報の送受を行うことに基づき、前記自動機器が前記利用者に接客サービスを提供する自動機器の接客方法であって、
前記利用者が前記自動機器に対して前記携帯機器を使用して前記自動機器を利用するとき、前記携帯機器のメモリに保存される接客案内・表示に係る手順データを読み出すステップと、
読み出した前記手順データに基づき前記利用者に特化された接客案内・表示を行うステップと、
から成ることを特徴とする自動機器の接客方法。
【請求項２】
利用段階の前の初期段階で、
前記利用者の接客内容を指定する登録手続きに基づき前記手順データを作成するステップと、
前記手順データを前記携帯機器のメモリに保存するステップと、
を有することを特徴とする請求項１記載の自動機器の接客方法。
【請求項３】
前記手順データは複数のコンテンツデータの各々を指定するコードを含むことを特徴とする請求項１または２記載の自動機器の接客方法。
【請求項４】
前記自動機器は自動改札機であることを特徴とする請求項１記載の自動機器の接客方法。
【請求項５】
接客サービスを提供する自動機器と利用者が所持する携帯機器との間で情報の送受を行うことに基づき、前記自動機器が前記利用者に接客サービスを提供する自動機器の接客システムにおいて、
前記自動機器の制御手段は、
前記利用者が前記自動機器に対して前記携帯機器を使用して前記自動機器を利用するとき、前記携帯機器のメモリに保存される接客案内・表示に係る手順データを読み出す手段と、
読み出した前記手順データに基づき前記利用者に特化された接客案内・表示を行う手段と、
を備えることを特徴とする自動機器の接客システム。
【請求項６】
登録用端末装置の制御手段は、
前記利用者の接客内容を指定する登録手続きに基づき前記手順データを作成する手段と、
前記手順データを前記携帯機器のメモリに保存する手段と、
を備えることを特徴とする請求項５記載の自動機器の接客システム。
【請求項７】
前記手順データは複数のコンテンツデータの各々を指定するコードを含むことを特徴とする請求項５または６記載の自動機器の接客システム。
【請求項８】
前記自動機器は自動改札機であることを特徴とする請求項５記載の自動機器の接客システム。
【請求項９】
前記携帯機器はＩＣカードであることを特徴とする請求項５記載の自動機器の接客システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動機器の接客方法および接客システムに関し、特に、自動改札機等とその利用者との間の通信方法等で利用者毎に特化された情報提供を行うことができる自動機器の接客方法、および当該接客方法を実行する接客システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来技術として特許文献１に開示されるカード処理装置を挙げる。このカード処理装置によれば、カードの記憶容量が大きいという特徴を活かして、カード所持者の希望に合った言語で案内でき、さらに視覚障害者は音声で案内を受けることのできる機能を有している。カード処理装置は、通信エリアに接近したカードとの間で通信を行う通信手段と、カードに記憶されている言語特定データを抽出する抽出手段と、当該抽出手段で抽出された言語特定データに基づいて特定された言語で所定案内を行う案内制御手段を有する。他方、上記カード処理装置で使用されるカードは、自動改札機等との間で非接触でデータの授受を行って自動改札等の所定処理を行うカードであり、その本体の音声又は文字による案内言語を所定言語に特定する言語特定データを有する。
【特許文献１】特開平５−３０５９８２公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
例えば駅に設置された券売機や精算機等の自動機器では列車を利用する不特定多数の人が使用するため、乗車券の購入操作では、操作が一般化され、選択の操作および選択肢が多くなる。これらの自動機器をよく利用する人には購入操作が煩雑であり、他方、あまり利用しない人には購入操作が難解となり、購入操作に時間がかかるという問題を有していた。このような問題は、病院等の公共施設、駐車場、食堂等のその他の民間の施設に設置された自動機器でも同様に起きる。
【０００４】
また駅の自動改札機等の自動機器では、自動改札の処理速度を上げるため、自動改札機を通過する一人の利用者に要する時間を短縮して利用者が自動改札機をできるだけ占有しない運用となっている。仮に占有時間が長いと、或る利用者が自動改札機を通過している間に、自動改札機の利用確認画面で表示される内容がその前に通過した利用者のための表示となり、当該或る利用者が、前の利用者向けの表示内容を自分のものと勘違いすることが起きる。
【０００５】
また大都市の駅の改札口では複数の自動改札機が並べて配置されているので、早朝等の混雑している時には、トラブル時のブザー音が生じてもブザー音が錯綜し、カードの読取り未了でもドアが閉まるまで気づかないということもある。
【０００６】
さらに上記の特許文献１に開示されるカード処理装置およびカードは、案内言語に関してのみ利用者の特性に適合し得るように構成された装置であり、利用者毎に特化することができる構成という意味では不十分なものである。
【０００７】
本発明の目的は、上記の問題を解決することにあり、改札機や券売機等の自動機器において利用者毎に特化された固有の操作を行えることを可能にし、また利用者や顧客にとっては自動機器からの情報・通知が自身に対するものであることが明確に分かり、雑踏の中でも自身への通知が識別しやすく、さらに視聴覚が弱い人であっても表示等をオリジナル化することにより認識が容易となり、また利用者に特化された接客サービスを提供することができ、これにより顧客満足度を向上することができるようにした自動機器の接客方法および接客システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る自動機器の接客方法および接客システムは、上記の目的を達成するため、次のように構成される。
【０００９】
第１の自動機器の接客方法（請求項１に対応）は、接客サービスを提供する自動機器と利用者が所持する携帯機器との間で情報の送受を行うことに基づき、自動機器が利用者に接客サービスを提供する自動機器の接客方法であり、利用者が自動機器に対して携帯機器を使用して自動機器を利用するとき、携帯機器のメモリに保存される接客案内・表示に係る手順データを読み出すステップと、読み出した手順データに基づき利用者に特化された接客案内・表示を行うステップと、から成る方法である。
【００１０】
上記の自動機器の接客方法によれば、必要に応じて一人一人の利用者毎に特化（パーソナライズ）された接客パターンに基づく案内・表示を可能にし、利用者毎にオリジナル化された案内・表示に基づいて自動機器からの情報・通知が利用者自身に対するものであるを可能にする。
【００１１】
第２の自動機器の接客方法（請求項２に対応）は、上記の方法において、利用段階の前の初期段階で、利用者の接客内容を指定する登録手続きに基づき手順データを作成するステップと、手順データを携帯機器のメモリに保存するステップと、を有することを特徴とする。事前の登録手続きに基づいて利用者毎の案内・表示の内容を自由に決めることにより特化することができる。
【００１２】
第３の自動機器の接客方法（請求項３に対応）は、上記の方法において、手順データは複数のコンテンツデータの各々を指定するコードを含むことを特徴とする。手順データは、複数のコンテンツデータに係るコードで構成されており、案内・表示の内容の自由性、柔軟性を高めている。
【００１３】
第４の自動機器の接客方法（請求項４に対応）は、上記の方法において、自動機器は自動改札機であることを特徴とする。自動改札機は最も多数の人が短い時間内で使用するものであるから、特にパーソナライズ化することが望まれる自動機器である。
【００１４】
第１の自動機器の接客システム（請求項５に対応）は、接客サービスを提供する自動機器と利用者が所持する携帯機器との間で情報の送受を行うことに基づき、自動機器が利用者に接客サービスを提供するように構成され、さらに自動機器の制御手段は、利用者が自動機器に対して携帯機器を使用して自動機器を利用するとき、携帯機器のメモリに保存される接客案内・表示に係る手順データを読み出す手段と、読み出した手順データに基づき利用者に特化された接客案内・表示を行う手段と、を備えることで特徴づけられている。
【００１５】
上記の自動機器の接客システムでは、利用者毎に特化（パーソナライズ）された接客パターンに基づく案内・表示が行われ、オリジナル化された案内・表示に基づいて自動機器からの情報・通知が利用者自身に対するものであることが明確に分かる。
【００１６】
第２の自動機器の接客システム（請求項６に対応）は、上記の第１の構成において、好ましくは、登録用端末装置の制御手段は、利用者の接客内容を指定する登録手続きに基づき手順データを作成する手段と、手順データを携帯機器のメモリに保存する手段と、を備えることを特徴とする。
【００１７】
第３の自動機器の接客システム（請求項７に対応）は、上記の構成において、好ましくは、手順データは複数のコンテンツデータの各々を指定するコードを含むことを特徴とする。
【００１８】
第４の自動機器の接客システム（請求項８に対応）は、上記の構成において、好ましくは、自動機器は自動改札機であることを特徴とする。
【００１９】
第５の自動機器の接客システム（請求項９に対応）は、上記の構成において、好ましくは、携帯機器はＩＣカードであることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
本発明に係る自動機器の接客方法および接客システムによれば次の効果を奏する。
第１に、自動改札機や自動券売機等の自動機器において、これを操作・利用しようとする利用者は、事前の登録手続きに基づき、自動機器から利用者に特化された案内・表示のサービスを受けることができる。
第２に、自動改札機においては、前に通過した旅客の表示を自分のものと誤認識することを防止することができる。
第３に、視聴覚が弱い利用者に対しても、広い観点で接客サービスの内容をオリジナル化することで認識が容易になり、利用者の負担を軽減することができる。
第４に、利用者毎にその個人の要求に応じた内容の接客サービスを提供することができ、顧客満足度を極めて向上することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下に、本発明の好適な実施形態（実施例）を添付図面に基づいて説明する。
【００２２】
図１〜図６を参照して本発明の第１の実施形態を説明する。図１は利用時における自動機器と利用者の間の通信関係（情報またはデータの送受関係）を示す図である。図２は自動改札機の平面図（Ａ）と側面図（Ｂ）を示す。図３は自動改札機とＩＣカードとの間の情報（データ）の送受関係を示す。図４は登録時の動作例を示すフローチャートを示す。図５は、利用者の登録行為に基づく登録の結果、自動改札機に用意される接客パターンの設定例を示す。図６は利用時の自動改札機の動作例のフローチャートを示している。
【００２３】
図１は、自動機器１１の設置場所で、利用者１２が、自身の所持するＩＣカード３１の通信機能を使って当該自動機器１１を利用している状態を示し、かつ、利用者１２のＩＣカード３１から自動機器１１へ流れる情報、および自動機器１１から利用者１２に提供される情報を示している。また図１における自動機器１１と利用者１２の間の通信関係は、利用者１２の側から見た他の観点では、自動機器１１からの情報または通知の確認方法を意味している。利用者１２は、自動機器１１から、当該利用者１２にとって固有の、または、特化（パーソナライズ）された情報（データ）または通知を受けるように構成されている。
【００２４】
上記で、利用者１２が所持する携帯機器としてＩＣカード３１の例を挙げたが、ＩＣカード３１の代わりに同様な機能を有する携帯電話機等の端末機器であってもよい。
【００２５】
上記の自動機器１１は、例えば、駅等に設置された券売機、精算機、自動改札機等である。この第１の実施形態では、自動機器１１は自動改札機（以下「改札機１１」と記す）の例で説明する。また利用者１２は、改札機１１を利用して自動改札処理を行い、必要な鉄道電車等を利用しようとする顧客である。
【００２６】
図１に示すように、改札機１１は認証部２１と制御部２２と接客部２３を備えている。改札機１１は、自動機器として、図２の（Ａ）および（Ｂ）に示すような外観の形態を有している。改札機１１では、区画壁形状を成す本体部が複数並列に配置されることにより、乗降客である利用者１２を通行させる通路を形成している。当該通路には、通行不許可時に利用者１２の通行を阻止するゲート扉が設けられる。
【００２７】
認証部２１は、利用者１２が所持するＩＣカード３１との間で、無線等による通信関係を形成し、ＩＣカード３１を介して利用者１２から提供される情報（データまたはコード）Ｃ１を受信する機能を有している。認証部２１について、ハードウェア的な構成としては、具体的に、アンテナ部とリーダ・ライタと演算処理部とから構成される。またソフトウェア的には、演算処理部において、利用者１２から提供される情報に基づいて当該利用者１２を特定する処理がなされる。認証部２１は、改札機１１において情報入力部の一部を形成しており、特に利用者１２がいかなる者であるかを特定するための機能を有している。利用者１２を特定するということは、改札機１１から利用者１２に対する応答の仕方として、既に登録済みの情報を取り出し、当該登録済みの情報に基づいて利用者１２に対して当該利用者１２に適した固有の出力がなされることを意味する。換言すれば、改札機１１から、利用者１２に対してデータの出力を行う際に、当該利用者１２に対してパーソナライズされた、すなわち利用者１２に固有の、または特化された各種の出力が行われる。
【００２８】
制御部２２には、そのメモリ２２Ａ内に、事前に登録されたコンテンツデータ２２Ａ−１が、コード２２Ａ−２に対応させて保存されている。
【００２９】
接客部２３は、利用者１２との間のインターフェース部であり、文字や画像等の情報を提供する画面部２３Ａと、音声や音等の情報を提供するスピーカ２３Ｂとを備える。利用者１２は、接客部２３から提供される文字や画像等または音声や音等を、視覚または聴覚等で取得する。
【００３０】
利用者１２はＩＣカード３１を所持している。このＩＣカード３１に備えられた演算処理部に付随するメモリには、手順データ３２が保存されている。手順データ３２は、例えば「Ｍ１Ｐ２Ｌ３Ｔ１」というコード（Ｃ１）から構成されている。手順データ３２によるコードは、利用者１２が接客部２３の画面部２３Ａとスピーカ２３Ｂを介して情報を受けるとき、当該利用者１２に特化された出力形態に基づいて画像または音声等の情報の提供を行うことを指定するためのもの（データＤ１）である。手順データ３２、この手順データを構成するコード２２Ａ−２、および上記のコンテンツデータ２２Ａ−１の詳細については後述する。
【００３１】
図２に示した改札機１１において、本体部１１Ａの上面にて、通路の入口側にアンテナ部４１を備え、中央部に広告画面表示部４２を備え、通路の出口側に改札機案内表示部４３を備えている。利用者１２は、矢印４４に示す方向に進行し、改札機１１の通路入口に入る。通路入口で、利用者１２は、自身が所持するＩＣカード３１をアンテナ部４１にかざすか（非接触）、またはタッチする（接触）。アンテナ部４１はＩＣカード３１の通信部との間で電波を送受する。その後、図示しないリーダ・ライタで、ＩＣカード３１のメモリに保存されているデータを読み出し、または必要なデータを書き込む。なお改札機１１の入口側には磁気券を挿入する挿入スリット４５が設けられている。中央に位置する広告画面表示部４２は、利用者１２が改札機１１の通路の中央位置を通過しようとするとき、不特定多数の乗降客用の一般的な広告画面、あるいは利用者１２に特化された広告画面を表示する。また改札機１１の出口側に設けられた改札機案内表示部４３には、同様に、不特定多数の乗降客用の一般的な案内画面、あるいは利用者１２に特化された案内画面を表示する。また改札機１１の出口側には、本体部１１Ａに挿入された磁気券を排出する排出スリット４６が設けられている。改札機１１の内側面には入口側と出口側のそれぞれに開閉自在なゲート扉４７が設けられ、さらに適宜な任意の箇所にスピーカ４８が配置されている。
【００３２】
図１に示した改札機１１の接客部２３における画面部２３Ａは、上記の広告画面表示部４２と改札機案内表示部４３に対応している。また改札機１１の制御部２２は演算処理部とメモリ（２２Ａ）を含んでなるコンピュータであり、当該制御部２２は改札機１１の本体部１１Ａの内部に配置されている。
【００３３】
図２に示した状態では、改札機１１の通路を通行しようとする利用者１２が、自身が所持するＩＣカード３１に基づき、アンテナ部４１を経由して情報の送受を行い、認証部２１で認証を行った後、ＩＣカード３１に記録されている手順データ３２に基づき、接客部２３から利用者１２に特化された情報を受けるという状態を示している。
【００３４】
図３を参照して、図２に示した状態を、改札機１１の内部に設けられたハードウェア構成と、ＩＣカード３１の内部に設けられたハードウェア構成との観点から説明する。
【００３５】
ＩＣカード３１は非接触式（または接触式）の無線タグ（ＲＦＩＤ）である。ＩＣカード３１は、ＣＰＵ５１とメモリ５２を備え、メモリ５２に必要なプログラムとデータを保存している。ＣＰＵ５１は、アンテナ５３と通信制御部５４とＩ／Ｏユニット５５を介して外部とデータの送受を行う。さらに、ＩＣカード３１には、その内部に設けられたＣＰＵ５１等の回路要素に対して動作状態に保持する電力を供給するための電源部５６が設けられている。
【００３６】
他方、改札機１１の側にも、ＣＰＵ６１と２つのメモリ（ＲＯＭ６２とＲＡＭ６３）とを備えている。ＣＰＵ６１は前述の制御部２２の演算処理部に相当するものである。ＲＯＭ６２とＲＡＭ６３は前述のメモリ２２Ａに相当するものである。前述のコンテンツ２２Ａ−１とコード２２Ａ−２は不揮発性メモリであるＲＯＭ６２に保存されている。アンテナ６４は、図２で説明したアンテナ部４１に相当する。アンテナ６４は、通信制御部６５およびＩ／Ｏユニット６６を介してＣＰＵ６１とつながっている。ＣＰＵ６１はリーダ・ライタの機能を有している。またＣＰＵ６１は前述した認証部２１の認証機能も有している。ＣＰＵ６１は、例えばＩＣカード３１の側から伝送される手順データ３２を読み取り、解釈する。またＣＰＵ６１は、ＩＣカード３１との間で、通常的な自動改札処理機能を実行する。改札機１１に設けられたアンテナ６４とＩＣカード３１のアンテナ５３との間において、電波６７が送受される。
【００３７】
また改札機１１におけるＣＰＵ６１の出力側には、上記Ｉ／Ｏユニット６６を介して前述の画面部２３Ａ、スピーカ２３Ｂ、ゲート扉４７を装備している。画面部２３Ａは表示ドライバ６８で駆動され、スピーカ２３Ｂは音声ドライバ６９で駆動され、ゲート扉４７は扉ドライバ７０で駆動される。
【００３８】
次の図４を参照して、利用者１２が、自身に特化（パーソナライズ）された情報（データ）または通知を受けるようにするための登録の手順を説明する。
【００３９】
利用者１２は、事前に、登録用の端末装置を利用して以下の通りの登録を行う。登録用の端末装置は、好ましくは、例えば駅に設置されている既存の券売機等の装置である。また専用の登録用端末装置を新たに製作し、駅等に設置することもできる。既存の券売機等や専用の登録用端末装置を用いる場合は、専用の通信回線を介してセンターコンピュータと接続され、利用者１２が行う登録のための入力操作に基づき、登録処理がなされる。
【００４０】
利用者１２は、登録用の端末装置のカード挿入部に自身が所持するＩＣカード３１を挿入し（ステップＳ１１）、端末装置にＩＣカード３１をセットする（ステップＳ１１）。
【００４１】
次に、利用者１２は、端末装置の表示画面に表示される内容（複数の入力項目）に従って、登録のための指定入力を入力部を介して行う（ステップＳ１２）。複数の入力項目とは、例えば、接客部２３のスピーカ２３Ｂ（発音部）が発するメロディー、接客部２３の画面部２３Ａに表示される既定画面および画像、同じく同画面部２３Ａに表示される画像レイアウト、表示された画像を消去するための消去タイマ、スピーカ２３Ｂからの既定音声等である。これらの入力項目は、端末装置の表示画面に、同時にまたは順次に表示される。利用者１２は、表示された指示の内容に従って登録の入力手続きを行う。登録の入力手続きでは、判定ステップＳ１３でＹＥＳとならない限り、ステップＳ１２，Ｓ１３を繰り返す。こうして登録された内容に基づき手順コードが作成される。判定ステップＳ１３でＹＥＳのときには、登録された内容（コード）を、利用者１２を特定するセンターコンピュータの記憶部に保存する（ステップＳ１４）。次に、登録した内容（コード）は、ＩＣカード３１のメモリ５２に記憶され、登録される（ステップＳ１５）。
【００４２】
ＩＣカード３１のメモリ５２に記憶される登録した内容（コード）は、例えば前述した手順データ３２（例えば「Ｍ１Ｐ２Ｌ３Ｔ１」）である。手順データ３２には、メロディーコード（Ｍ１）、画像コード（Ｐ２）、画面レイアウトコード（Ｌ３）、消去タイマコード（Ｔ１）から構成されている。手順データ３２は、上記の登録入力手続きによって形成されたものである。当該手順データ３２は、利用者１２に特化された接客部２３を形成するコードを形作る。
【００４３】
ＩＣカード３１のメモリ５２に登録内容（手順データ３２）を記憶した後、登録用の端末装置からＩＣカード３１が排出され（ステップＳ１６）、登録のための手続きが完了する。
【００４４】
次に図５を参照して、登録した内容の例、すなわち手順データの例を説明する。図５は、改札機１１で、例えば利用者１２がＩＣカード３１をアンテナ部４１にかざした、またはタッチした時、当該ＩＣカード３１のメモリ５２に登録された手順コード３２に従って、接客部２３から所定の接客パターンが提供される。接客パターンの例は、利用者が登録した内容（指定手順による接客案内・表示）に応じて異なる。
【００４５】
図５において、４つの接客パターンの例が示されている。右端の例８０は接客パターンの標準例であり、例８１は第１のオリジナル例であり、例８２は第２のオリジナル例であり、右端の例８３は第３のオリジナル例である。
【００４６】
標準例８０では、「既定のブザー音」１０１、「定期／ＳＦの表示」１０２、「残額表示」１０３、「表示オフ」１０４が行われる。
【００４７】
第１のオリジナル例８１では、「既定のブザー音」１０１、「メロディー１」１１１、「画面１ａによる画像」１１２の表示、「既定の定期／ＳＦの表示」１０２、「既定の残額表示」１０３、「画面１ｂによる画像の表示」１１３、「タイマ１による表示オフ」１１４が行われる。
【００４８】
第２のオリジナル例８２では、「既定のブザー音」１０１、「メロディー２」１２１、「画面２ａによる画像の表示」１２２、「定期／ＳＦの表示」１２３、「大文字による残額表示」１２４、「画面２ｂによる画像の表示」１２５、「タイマ２による表示オフ」１２６が行われる。
【００４９】
第３のオリジナル例８３では、「既定のブザー音」１０１、「音声１（「定期の期限が近いです」）」１３１、「画面３ａによる背景色の表示」１３２、「定期／ＳＦの表示」１２３、「小文字による残額表示」１３３、「画面３ｂによる定期期限の警告の表示」１３４、「タイマ３による表示オフ」１３５が行われる。
【００５０】
上記の４つの接客パターンの例以外にも、利用客の要望に応じて各種の接客パターンを用意することができる。この場合、図１に示した制御部２２のメモリ１１Ａ内に示されたコンテンツデータ（メロディ１〜５、画像１〜５、画像レイアウト１〜４、消去タイマ１〜３、既定音声１〜３、既定画面１〜３等）を適宜に組み合わせることにより、利用者の要望に応じた種々の接客パターン、すなわち利用者に特化（パーソナライズ）された接客パターンに基づく接客サービスを改札機１１から受けることができる。
【００５１】
図６は、利用時における改札機１１の動作例を示している。改札機１１では、その通常の動作状態では繰り返しＩＣカードとの交信の有無を判定している（ステップＳ２１）。利用者１２が改札機１１の入口でアンテナ部４１にＩＣカード３１をかざす（またはタッチする）と、ＩＣカード３１と改札機１１のリーダ・ライタとの間で電波で交信が行われる（ステップＳ２１でＹＥＳ）。ステップＳ２１でＹＥＳであるとき、接客の手順について指定があるか否かを判定する（ステップＳ２２）。判定ステップＳ２２でＮＯ、すなわち接客手順の指定がなく接客パターンが存在しないときには、予め用意された既定の標準的な接客案内および表示が行われる（ステップＳ２３）。ステップＳ２３が実行されると、改札機１１を通過する利用者１２は、標準的な接客案内および表示を受け、その後、改札機１１の改札動作は終了する。
【００５２】
判定ステップＳ２２でＹＥＳであるとき、次に、「定期券期限通知設定」であるか否かが判定される（ステップＳ２４）。この判定は、利用者１２が使用したＩＣカード３１が定期券カードとして使用されており、その使用期限に関しての通知を行うか否かについての判定である。判定ステップＳ２４でＮＯであるときには、「定期券期限通知」を行うこと行うことなく、「指定手順による接客案内・表示」の処理ステップＳ２５に移行する。判定ステップＳ２５でＹＥＳであるときには、先ず「通知設定期間内」であるか否かが判定される（ステップＳ２６）。この判定ステップＳ２６で、ＮＯであるときには上記処理ステップＳ２５に移行し、ＹＥＳであるときには「定期券期限通知」を行った（ステップＳ２７）後に、処理ステップＳ２５に移行する。「指定手順による接客案内・表示」の処理ステップＳ２５では、改札機１１の認証部２１および制御部２２の機能に基づいてＩＣカード３１のメモリ２２Ａに記憶された手順データ３２を読み取り、当該手順データ３２のコードに従って利用者１２が事前に設定した登録済みの接客パターンに基づいて接客部２３で接客案内・表示が実行される。この接客案内・表示を実行する時間は表示消去タイマで設定されている。次の表示消去タイマの終了を判定するステップＳ２８でＮＯであるときは接客案内・表示の処理ステップＳ２５を継続し、ＮＯであるときには表示を消去する（ステップＳ２９）。改札機１１で、接客部２３における表示が終了すると、当該利用者１２に関する特化された接客処理は終了する。
【００５３】
以上のごとく、本実施形態に係る改札機の接客方法または接客システムによれば、利用者１２自身の事前の接客パターンの登録手続き基づき、そのＩＣカード３１の中に手順データ３２を保存し、その結果、改札機１１でＩＣカード３１が使用されるとき、保存された手順データ３２が読み出され、手順データ３２のコードに従って接客部２３において「指定手順による接客案内・表示」が実行される。これにより、利用者１２に特化（パーソナライズ）された接客案内・表示が行われる。
【００５４】
次に図７を参照して本発明の第２の実施形態を説明する。第２の実施形態は、自動機器として券売機の操作画面の表示内容等を特化した例である。券売機に本発明を適用する場合には、利用者１２が自身のＩＣカード３１を券売機に挿入・セットして乗車券を購入する際に、接客の開始・終了時の画面あるいはメロディー、接客中の操作画面（画面レイアウト）、接客中の音楽等を、利用者１２にとって使い勝手のよいものに特化する。券売機について利用者に特化した接客方法および接客システムを作る場合には、券売機等を登録用端末装置として利用して、図３に示した処理手順と同様な処理手順に従って必要な手順データを作成する。この手順データは、接客の開始・終了時の画面を指定するコードあるいはメロディーを指定するコード、接客中の操作画面（画面レイアウト）を指定するコード、接客中の音楽を指定するコードによって構成されている。こうして作成された手順データはＩＣカード３１に保存される。当該手順データを保存したＩＣカード３１を用いて利用者１２が券売機で券売手続きを行うと、手順データが読み出され、当該手順データのコードを用いて利用者１２に特化された「指定手順による接客案内・表示」が券売機において実行される。
【００５５】
図７は操作画面に係る画面レイアウトの例を示す。図７で示した画面例について、９１は料金釦選択画面であり、通常使用される標準的な画面レイアウトであり、９２は地図式選択画面に係る画面レイアウトであり、９３は履歴型選択画面に係る画面レイアウトである。画面例９１，９２，９３の各々には画面レイアウトコード「Ｌ１」，「Ｌ２」，「Ｌ３」が割り当てられている。従って、画面レイアウトに関する指定コードについては、手順コードの中に「Ｌ１」，「Ｌ２」，「Ｌ３」のいずれかが含まれている。
【００５６】
上記のように券売機用の手順データを作成してＩＣカード３１に保存することにより、当該ＩＣカード３１を使用して利用者１２が券売機で乗車券を購入するとき、利用者１２に特化された券売機用の接客パターンに基づく接客案内・表示が行われる。
【００５７】
また本発明の他の実施形態として、チャージ用端末装置に係る接客方法および接客システムを実現することもできる。この接客方法および接客システムでは、ＩＣカード１２に対してチャージを行うチャージ用端末装置を利用するときに利用者に特化された「指定手順による接客案内・表示」が行われる。
【００５８】
チャージ用端末装置の接客パターンを形成する手順データのコード内容としては、例えば、（１）チャージ金額選択の設定、（２）残額を表示を「する／しない」、（３）定期券の期限表示を「する／しない」、（４）レシートの発行有無選択の設定、（５）背景画面の色あるいは柄、（６）接客中の音声案内あるいは音楽、（７）オンラインによる利用履歴の本人へのメール送信の要・不要、等である。
【００５９】
以上の実施形態で説明された構成、形状、大きさおよび配置関係については本発明が理解・実施できる程度に概略的に示したものにすぎず、また数値および各構成の組成（材質）等については例示にすぎない。従って本発明は、説明された実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に示される技術的思想の範囲を逸脱しない限り様々な形態に変更することができる。
【産業上の利用可能性】
【００６０】
本発明に係る自動機器の接客方法および接客システムは、駅務機器である改札機や券売機等の自動機器で利用者毎にパーソナライズされ、自分と他者との差異を明瞭に認知することに利用される
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明に係る接客システムの第１の実施形態で、利用時における自動機器と利用者の間の通信関係（情報またはデータの送受関係）を示すブロック図である。
【図２】自動改札機の平面図（Ａ）と側面図（Ｂ）を示す外観図である。
【図３】自動改札機とＩＣカードとの間の情報（データ）の送受関係を示す構成図である。
【図４】登録時の動作例を示すフローチャートである。
【図５】利用者の登録行為に基づく登録の結果、自動改札機に用意される接客パターンの設定例を示す図である。
【図６】利用時の自動改札機の動作例を示すフローチャートである。
【図７】本発明に係る接客システムの第２の実施形態で、券売機の操作画面に係る画面レイアウトの例を示すである。
【符号の説明】
【００６２】
１１          自動機器（改札機）
１２          利用者
２１          認証部
２２          制御部
２２Ａ        メモリ
２２Ａ−１    コンテンツデータ
２２Ｂ−１    コード
２３          接客部
３１          ＩＣカード
３２          手順データ
４１          アンテナ部
４２          広告画面表示部
４３          改札機案内表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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