(57)【要約】【課題】車両整備等の請求書等に作業内容や法定費用等の欄に表示される専門用語についての説明文等の補足情報を記載する新規の帳票発行システムにおいて、発行担当者の操作が煩雑とならないようにする。【解決手段】費用項目を含む諸費用情報を保持し、車両整備に関する用語を一意に識別するための識別情報と、用語の説明である用語説明と、前記用語説明と前記費用項目との関連づけを行うための項目である諸費用選択項目と、を関連づけて保持し、前記諸費用選択項目によって前記用語説明と前記費用項目とが関連づけられている場合にのみ、前記諸費用情報に前記識別情報を付加して前記帳票に印字し、さらに、前記用語説明に前記識別情報を付加して前記帳票に印字するための帳票情報を生成し、さらに前記諸費用選択項目における関連付けを変更することが可能な帳票発行システム。【選択図】  図４
2010134601.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両整備に関する帳票を出力する帳票発行システムであって、
費用項目を含む諸費用情報を保持する諸費用情報保持手段と、
車両整備に関する用語を一意に識別するための識別情報と、用語の説明である用語説明と、前記用語説明と前記費用項目との関連づけを行うための項目である諸費用選択項目と、を関連づけて保持する用語情報保持手段と、
前記諸費用選択項目によって前記用語説明と前記費用項目とが関連づけられている場合にのみ、前記諸費用情報に前記識別情報を付加して前記帳票に印字し、さらに、前記用語説明に前記識別情報を付加して前記帳票に印字するための帳票情報を生成する帳票情報生成手段と、
前記諸費用選択項目における関連付けを変更するための第一変更手段と、
を有する帳票発行システム。
【請求項２】
前記用語情報保持手段は、さらに、前記用語説明を前記帳票に印字するか否かを示す印字情報を他の情報と関連づけて保持するようになっており、
前記帳票情報生成手段は、前記印字情報が前記用語説明を印字することを示す場合には、前記帳票情報に前記識別情報を付加した用語説明を含めるようになっており、
そして、前記印字情報の内容を変更するための第二変更手段を有する請求項１に記載の帳票発行システム。
【請求項３】
前記第一変更手段は、前記関連づけを一覧表の形式で画面に表示する関連づけ表示手段と、前記画面に表示されている一覧表の各欄を選択する処理を実行する欄選択手段と、前記選択された欄内の情報を利用者の操作に応じて変更する情報変更手段と、その情報変更手段により変更された情報を新たな前記関連づけとして保存する関連づけ更新手段と、を備えたことを特徴とする請求項１又は２に記載の帳票発行システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両の整備等に関する請求書や見積書等を発行するための帳票発行システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、車両整備工場等において車両の整備を行う場合、顧客に対して事前に見積書を発行したり、整備終了後には整備代金を請求するために請求書を発行するシステムが存在する（例えば、特許文献１）。一般的にこのような見積書や請求書においては、費用の内訳として、車両整備費用、車検代行費用、法定費用、等の欄が設けられ、さらに車両整備費用の明細として、作業内容や交換部品名、工賃や部品代、数量、単価、部品代の小計、等が表示されるようになっている。しかし、従来の請求書等においては、これらの項目が単に一覧表に文字で羅列されるだけであったため、車についての専門知識が乏しいユーザにとっては、専門用語が理解できなかったり、本当に必要な整備が行われたのか疑問が生じたりすることがしばしばあり、ユーザから車両整備工場等に対して問い合わせがなされることも多かった。
【０００３】
このような状況において、本願発明者は、従来の請求書等に記載されていた事項に加えて、作業内容や法定費用等の欄に表示される専門用語についての説明文を別途記載したり、作業内容について写真やイラストなどを用いて補足説明を記載することを検討している。これにより、車についての専門知識が乏しいユーザにとっても請求書等の内容がより理解しやすく、適切な作業がなされているとの実感が持てるような請求書等となることを期待している。
【特許文献１】特許第３５２２６７９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、このようにユーザの理解を助けるような補足情報を従来の請求書等に付加すれば、従来の請求書等よりも記載する情報量は多くなり、内容も複雑化する。よって、請求書等を発行するつど、作成担当者が補足情報の内容をキーボードで打ち込んだり、補足情報を請求書等に記載するか否かの設定を行ったりすることとなれば、操作が煩雑になり操作ミスも発生しやすくなる。
そこで、本発明は、ユーザが内容を容易に理解できる請求書等の帳票を、上記のような操作煩雑等を招くことなく発行することができる帳票発行システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明は、車両整備に関する帳票を出力する帳票発行システムであって、費用項目を含む諸費用情報を保持する諸費用情報保持手段と、車両整備に関する用語を一意に識別するための識別情報と、用語の説明である用語説明と、前記用語説明と前記費用項目との関連づけを行うための項目である諸費用選択項目と、を関連づけて保持する用語情報保持手段と、前記諸費用選択項目によって前記用語説明と前記費用項目とが関連づけられている場合にのみ、前記諸費用情報に前記識別情報を付加して前記帳票に印字し、さらに、前記用語説明に前記識別情報を付加して前記帳票に印字するための帳票情報を生成する帳票情報生成手段と、前記諸費用選択項目における関連付けを変更するための第一変更手段と、を有する帳票発行システム、を提案する。
【０００６】
以上の構成により、請求書等の帳票に記載される専門用語については、事前に帳票発行システムに登録しておくことが可能となり、帳票の作成担当者の作業が容易となり、操作ミスが発生する可能性も低くなる。さらに、作業内容や法定費用等の欄に専門用語が使用されている場合であっても、ユーザは帳票に表示される用語説明により用語の意味を理解することができる。
【０００７】
また、前記用語情報保持手段は、さらに、前記用語説明を前記帳票に印字するか否かを示す印字情報を他の情報と関連づけて保持するようになっており、前記帳票情報生成手段は、前記印字情報が前記用語説明を印字することを示す場合には、前記帳票情報に前記識別情報を付加した用語説明を含めるようになっており、そして、帳票発行システムはさらに前記印字情報の内容を変更するための第二変更手段を有していてもよい。
この構成によれば、例えばユーザが有する専門知識のレベル等に応じて、不要な用語説明は帳票に表示しないようにすることができるし、逆に、一旦は表示しないこととした用語説明を再び表示するようにすることも容易に行える。これにより、帳票を印刷する前の準備作業が不用意に煩雑となることを避けることができる。
【０００８】
また、前記第一変更手段は、前記関連づけを一覧表の形式で画面に表示する関連づけ表示手段と、前記画面に表示されている一覧表の各欄を選択する処理を実行する欄選択手段と、前記選択された欄内の情報を利用者の操作に応じて変更する情報変更手段と、その情報変更手段により変更された情報を新たな前記関連づけとして保存する関連づけ更新手段と、を備えたことを特徴とする。
この構成によれば、用語説明と費用項目との関連づけの変更を画面に表示される一覧表にて行うことができるので、帳票の作成担当者の作業が容易となり、操作ミスが発生する可能性も低くなる。
【発明の効果】
【０００９】
以上説明したように、本発明によれば、請求書等の帳票に記載される専門用語については、事前に帳票発行システムに設定登録しておくことが可能となり、帳票作成が容易となる。また、費用の記載において使用される専門用語について、ユーザが理解しやすくなる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
（本実施形態の構成）
まず、本実施形態に係る帳票発行システムの構成例について、図１を参照して説明する。図１に示す帳票発行システムは、操作端末１０１と、プリンター１０２と、から構成される。
操作端末１０１は、一般的なコンピュータと同様に、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ネットワークインタフェース、各種の記憶装置１０５、等を内部に備える。記憶装置１０５は、具体的には、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ、磁気ディスク、光ディスク等の不揮発性記憶装置、ＲＡＭ（Random Access Memory）、等である。また、不揮発性記憶装置には、帳票発行プログラム、帳票データ、カメラ１０３から入力された画像データ等が記憶されている。また、帳票発行プログラムには、帳票を作成する前の事前登録処理、整備車両ごとの請求書を作成する処理、作成した請求書をプリンター１０２に出力する処理等を実現するためのモジュールが含まれており、必要に応じて各モジュールがＲＡＭに展開されてＣＰＵにより実行される。また、操作端末１０１にはプリンター１０２が接続され、操作端末１０１にて作成した帳票について印刷出力モジュールが実行されるとプリンター１０２から帳票１０４が印刷される。
【００１１】
（本実施形態における帳票の具体例）
図２乃至図６は、本実施形態に係る帳票発行システムにより発行される整備請求書の具体例である。
先ず、整備請求書は、図６（ａ）の左側に示すように、大きさＡ３の用紙に両面印刷し、図６（ａ）の中央に示すように、表にはＡ４サイズの表紙ページＰ１と提案ページＰ４とを並べて印刷し、裏には同じくＡ４サイズの明細ページＰ２と説明ページＰ３とを並べて印刷するものであって、両面印刷した後にＡ３用紙を畳んだ状態でＡ４サイズになるように二つ折りにすると、図６（ａ）の右側に示すように、見開き４ページの整備請求書となるようになっている。以下、各ページについて詳述するが、この例では、各頁はＡ４サイズであって、いずれも横長にして使用することとしている。このようにすべてのページを１枚の用紙にまとめることによって、各ページが他の書類に紛れ込んだりして紛失する心配もない。また、整備工場等からユーザに説明したい内容が１枚にまとめられることで、整備工場等はユーザに帳票の内容を説明しやすく、ユーザも帳票の内容を理解しやすくなる。
【００１２】
図２は、見開き４ページのうちの第１ページに当たる表紙ページＰ１の一例である。
即ち、表紙ページＰ１には各種の記載欄が設けられていて、この例では、左上隅にはユーザの氏名等のユーザ情報を記載するユーザ情報記載欄２０１が、右上隅には請求書発行日や伝票番号等の請求書整理情報を記載する請求書整理情報記載欄２０２が、中央部のやや下側には整備請求書を発行する整備工場等からのメッセージを記載するメッセージ記載欄２０３が、下部中央には整備工場等の名称を記載する工場名称記載欄２０４がそれぞれ設けられている。その他、表紙ページＰ１には、この書面が整備請求書であることを容易に理解させるためのタイトル欄２０５や、車両のナンバーを記載する欄２０６や、整備担当者の認め印を押すための欄２０７等が適所に設けられている。
【００１３】
図３は、見開き４ページのうちの第２ページに当たる明細ページＰ２の一例である。
即ち、明細ページＰ２は、主に諸費用の明細が記載されるページであり、最上部には、整備請求書のタイトル表示、ユーザ情報、担当者の顔写真、整備工場名などが印字されるようになっている。そして、その最上部の直ぐ下の左側には、請求金額の合計額を記載する合計額記載欄３０１が設けられていて、その下側の広い部分に、詳細な明細が記載されるようになっている。
【００１４】
具体的には、明細ページＰ２の上側から１／４程度のところから最下部に到る間の広いスペースには、左側から、車両整備費用記載欄３０２、車検代行費用記載欄３０３、法定費用記載欄３０４が、この順番で設けられている。
また、車両整備費用記載欄３０２、車検代行費用記載欄３０３、法定費用記載欄３０４に記載される諸費用は、主に費用の項目名をテキストで表示した費用項目３０５と、各費用項目毎の金額を数字で表した費用金額３０６とにより示される。また、費用項目３０５の傍らには識別子３０７が記載される場合もあるが、これは、この識別子３０７が付されている費用項目３０５については後述する説明ページＰ３にて用語の説明がなされていることを明示するものである。ちなみに、図３には、各費用項目のうち、法定費用記載欄３０４に記載されている「重量税印紙代」、「自賠責」という二つの項目に、「Ｂ」「Ａ」という識別子３０７が付されている様子が示されている。
【００１５】
また、車両整備費用記載欄３０２の費用項目の傍らには、「１」、「２」、「３」等の画像番号３０９が記載される場合があるが、この画像番号３０９が付されている費用項目については後述する説明ページＰ３の補足説明欄４０１等にて作業内容がなされていることを明示するものである。ちなみに、図３には、「エンジンオイル取替」、「ブレーキ・フルード取替」、「フロントディスクパッド取替」、「エアクリーナエレメント」という項目に、それぞれ、「１」「２」「３」「４」という画像番号３０９が付されている様子が示されている。
また、図３の例では、車検代行費用記載欄３０３及び法定費用記載欄３０４の縦方向寸法が車両整備費用記載欄３０２の半分程度となっていて、その空いた部分に、整備の受付日や営業担当者の氏名等の情報や車両情報等が記載される車両情報等記載欄３０８も設けられている。
【００１６】
図４は、見開き４ページのうちの第３ページに当たる説明ページＰ３の一例である。
即ち、説明ページＰ３は、主に作業内容についての補足説明と請求書に記載される専門用語についての説明とが記載されるページであり、その中央部の若干左寄りの位置に、整備車両の車種に応じて選択される外観形状イラスト４０９が記載され、その外観形状イラスト４０９を取り囲むように、複数の補足説明欄４０１、４０２、４０３、４０４が設けられている。なお、図４に示す例では、補足説明欄は４つなので、外観形状イラスト４０９の上側のみに配置してあるが、補足説明欄が５つ以上になれば、外観形状イラスト４０９の下側にも配置される。
【００１７】
また、作業内容についての補足説明欄４０１は、各作業の作業タイトルが記載される上段４０１ａ、作業箇所の写真やイラストが表示される中段４０１ｂ、各作業についての説明である作業説明が記載される下段４０１ｃという三段構成になっている（補足説明欄４０２、４０３、４０４についても同様）。また、この中段４０１ｂ等には画像番号４０８が記載されるが、この画像番号４０８は、補足説明欄４０１等が、明細ページＰ２において同一の画像番号３０９が付されている車両整備費用記載欄３０２の費用項目を説明するものであることを示す。これにより、ユーザは明細ページＰ２に記載されている費用項目について、説明ページＰ３の補足説明欄４０１等を参照して、作業内容等についてより理解を深め、必要な作業が適切になされているとの実感を持つことができる。
【００１８】
また、整備車両の外観形状イラスト４０９の各作業箇所の該当部分と補足説明欄４０１等とを線で結ぶことで、ユーザが行われた作業について直感的に把握しやすいようになっている。また、所定の作業以外にユーザが日頃から気になっていることについてユーザが別途、点検依頼をし、これに対して整備担当者が対応した結果を記入するお客様ご依頼事項記載欄（４０５）が補足説明欄右側のスペースに設けられている。
【００１９】
また、説明ページＰ３には、明細ページＰ２の費用項目３０５に記載される用語について用語説明記載欄４０６が設けられている。この用語説明記載欄４０６に記載される用語説明には識別子４０７が記載される場合もあり、この場合、明細ページＰ２の法定費用記載欄３０４等に記載された費用項目３０５であって用語説明記載欄４０６に記載される用語と同一用語の近傍にも識別子４０７と同一の識別子３０７が付される。これにより、ユーザは請求書に記載されている専門用語について特段の知識を持っていない場合であっても、説明ページＰ３の用語説明記載欄４０６により作業内容等について理解をすることが可能となる。なお、用語説明記載欄４０６にて説明される用語は主に明細ページＰ２の諸費用欄に記載される費用項目３０５であるが、これ以外の用語であってもよい。例えば、図４の例においてＨ〜Ｋの識別子が付されている用語は、諸費用欄には記載されないものであるが、ユーザの理解を助けるものであったりユーザに有益な情報を提供するものである。
【００２０】
図５は、見開き４ページのうちの第４ページに当たる提案ページＰ４の一例である。
即ち、提案ページＰ４は、主にユーザに対して作業しなかった部品等についての交換時期をお知らせしたり、おすすめ商品の宣伝等をするためのページであり、最上部には、タイトル表示、整備工場等からユーザへのメッセージ、担当者の顔写真、などが印字されるようになっている。そして、その最上部の直ぐ下には、おすすめ商品表示欄５０１が複数設けられ、提案ページＰ４の最下部のスペースには、整備工場等がユーザから車両を預かった際に確認した車体の傷を示す車両チェックシート記載欄５０２、商品のサービス券等の表示欄５０３が設けられている。
【００２１】
また、おすすめ商品表示欄５０１は、最上段に各商品名記載欄５０１ａが設けられ、その下に商品の写真やイラストの表示欄５０１ｂ、作業・部品名称の表示欄５０１ｃ、及び各作業・部品の金額表示欄５０１ｄ、工賃の合計金額、部品の合計金額、及びこれらの小計金額の表示欄５０１ｅが設けられている。
なお、図５においては帳票が整備請求書である場合の提案ページＰ４の一例を示しているが、帳票が車販見積書であればユーザが検討している車以外の中古車を車両情報や価格等とともに掲載したり、帳票が板金見積書であればユーザが検討している板金方法以外の方法による板金の条件と値段等を掲載することも想定される。
【００２２】
（本実施形態の動作）
次に、上述した整備請求書等の帳票を発行するための、帳票発行システムにおける処理について、以下、詳述する。
図７は、本実施形態に係る帳票発行システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。帳票発行システムにおける処理は、大別すると、帳票作成以前に行う事前処理と帳票作成時に行う処理とがある。
（事前処理）
まず、事前処理について説明する。事前処理は、用語の説明に関する処理（Ｓ７０１）、作業内容の説明に関する処理（Ｓ７０２）、及びパーツ等の写真やイラストに関する処理（Ｓ７０３）がある。なお、事前処理による各種の設定は帳票作成以前に行うことができるため、帳票発行システムにて発行されるすべての帳票に共通の設定となる。以下、各事前処理について詳述する。
【００２３】
（（用語の説明に関する処理））
用語の説明に関する処理（図７のＳ７０１）とは、図４に示す整備請求書の説明ページＰ３に表示される用語説明記載欄４０６に記載する用語説明についての設定登録の処理である。図８は、用語説明についての設定登録方法の具体例を示す図である。図８に例示する画面は、操作端末１０１の表示装置Ｍに表示される用語説明マスタ画面であり、帳票の作成担当者はこの用語説明マスタ画面により、用語説明についての設定・変更を行うことができる。また、用語説明マスタは複数のレコードからなり、各レコードは、用語を一意に識別するための識別子８０１と、用語タイトル８０２と、用語説明８０３と、諸費用選択項目８０４と、印字情報８０５と、から構成される。
【００２４】
識別子８０１は、整備請求書に記載される専門用語の傍らと（図３の３０７参照）、整備請求書の説明ページＰ３の用語説明記載欄４０６に記載されるものである（図４の４０７参照）。即ち、この識別子８０１により、帳票に記載される専門用語と用語の説明とのリンクがなされる。
用語タイトル８０２は、図４に示す説明ページＰ３の用語説明記載欄４０６において各用語の見出しとして使用されるものであり、つまり、説明される用語そのものを示すものである。なお、用語タイトル８０２は、キーボード等から任意の文字列として入力して設定することができる。
【００２５】
用語説明８０３は、用語の意味などを説明する文章であり、用語タイトル８０２とともに図４に示す説明ページＰ３の用語説明記載欄４０６に記載される。用語説明８０３は、キーボード等から任意の文字列として入力して設定することができる。
諸費用選択項目８０４は、用語説明８０３との関連づけを行う費用項目３０５を選択して設定する。即ち、この諸費用選択項目８０４にて設定された費用項目３０５については、図３に示す明細ページＰ２の諸費用欄に記載される際に、関連づけられている用語説明８０３の識別子８０１と同一の識別子３０７が付加されて記載されることとなる。もし、この諸費用選択項目８０４が空欄であり何も設定されていない場合には、用語タイトル８０２と同一の費用項目３０５が図３に示す明細ページＰ２の諸費用欄に記載される場合であっても識別子３０７は付されない。
【００２６】
このように、帳票作成以前にあらかじめ諸費用欄において識別子３０７を表示すべき用語を決定し、用語説明マスタ画面の諸費用選択項目８０４にて設定しておくことができるため、帳票を作成するつどの設定が不要となり、帳票作成者の操作負担を軽減することができる。
なお、諸費用選択項目８０４は、キーボード等から任意の文字列を入力するようになっていてもよいが、入力ミスを避けるためにプルダウンメニュー等から選択できるようになっていることが望ましい。このプルダウンメニュー等のリストについては、費用項目３０５及び費用金額３０６（図３参照）を関連づけて保持しているデータベース等が別途、操作端末１０１の不揮発性記憶装置に記憶されているので、このデータベース等の費用項目３０５をプルダウンメニュー等のリストとして表示すればよい。
【００２７】
印字情報８０５は、図４に示す説明ページＰ３に用語説明８０３を印字するか否かを設定するものである。印字情報８０５が「○」に設定されていれば用語説明３０５は図４に示す説明ページＰ３の用語説明記載欄４０６に記載され、「×」に設定されていれば用語説明３０５は用語説明記載欄４０６には記載されない。
このように、帳票作成以前にあらかじめ説明ページＰ３に記載する用語を決定し、用語説明マスタ画面の印字情報８０５にて設定しておくことができるため、帳票を作成するつどの設定が不要となり、帳票作成者の操作負担を軽減することができる。さらに、例えばユーザが有する専門知識のレベル等に応じて、不要な用語説明は帳票に表示しないようにすることができるし、逆に、一旦は表示しないこととした用語説明を再び表示するようにすることも容易に行える。これにより、帳票を印刷する前の準備作業が不用意に煩雑となることを避けることができる。
【００２８】
なお、諸費用選択項目８０４は、キーボード等から「○」又は「×」を入力するようになっていてもよいが、入力ミスを避けるためにプルダウンメニュー等から選択できるようになっていることが望ましい。
また、この用語説明マスタにて設定した内容は、データベース等として、操作端末１０１の不揮発性記憶装置に記憶される。
【００２９】
（（作業内容の説明に関する処理））
作業内容の説明に関する処理（図７のＳ７０２）とは、図４に示す整備請求書の説明ページＰ３の補足説明欄上段４０１ａ等に表示される作業タイトル、及び補足説明欄下段４０１ｃ等に表示される作業説明についての設定登録の処理である。図９は、作業タイトル及び作業説明についての設定登録方法の具体例を示す図である。図９に例示する画面は、操作端末１０１の表示装置Ｍに表示される画像補足説明マスタ画面であり、帳票の作成担当者はこの画像補足説明マスタ画面により、作業タイトル及び作業説明についての設定・変更を行うことができる。また、画像補足説明マスタは複数のレコードからなり、各レコードは、説明略称９０１と、説明内容９０２と、から構成される。
【００３０】
説明略称９０１は、補足説明の略称であり、説明内容９０２は、図４に示す説明ページＰ３の補足説明欄下段４０１ｃ等に表示される作業説明として記載されるものである。説明略称９０１と説明内容９０２は、キーボード等から任意の文字列として入力して設定することができる。
また、この画像補足説明マスタにて設定した内容は、データベース等として、操作端末１０１の不揮発性記憶装置に記憶される。
【００３１】
（（セット内容の設定処理））
図１０は、作業のセット内容を設定する画面の具体例を示す図である。作業のセット内容の設定とは、例えば車検の際に点検しなければならない箇所は法律で定められているため、このような各点検作業を１つのセットとしてあらかじめ設定しておくものである。図１０の例では、軽自動車の車検の際に必要な各点検作業を１つの車検セットとして設定する場合を示している。
【００３２】
操作端末１０１の表示装置Ｍに表示される明細画面１００１は各作業の明細を表示する画面であり、各作業の名称、技術料、数量、単価、小計等が表示される。帳票作成者はこの明細画面１００１にてセットにする作業を変更することができる。また、図１０（ａ）に示す明細画面１００１にて補足説明ボタン１００６をクリック等すると図１０（ｂ）に示す補足説明画面１００２に遷移し、補足説明画面１００２にて明細ボタン１００５をクリック等すると明細画面１００１に遷移するようになっている。補足説明画面１００２では、各作業の工数等の代わりに各作業の説明内容１００３が表示され、帳票作成者はこの補足説明画面１００２にて各作業の説明内容１００３を変更することができる。なお、説明内容は図３に示す明細ページＰ２における車両整備費用記載欄３０２の「ご説明」の欄に表示されるものである。
【００３３】
また、明細画面１００１と補足説明画面１００２の「説」の欄１００４により、各作業項目のグループ化を行うとともに、説明内容１００３の内容を設定することができる。図１０において、「説」の欄１００４に黒丸または白丸が記載されている作業項目はグループの親となっている項目を示し、矢印が記載されている作業項目はグループの子となっている項目を示す。また、黒丸はその作業項目について説明内容１００３が設定されるものを示し、白丸はその作業項目について説明内容１００３が設定されていないものを示す。図１０に例示する補足説明画面１００２においては、「基本点検技術料」を親として、「ブレーキ装着点検」から「電気・灯火装置点検」まではその子として属することで１つのグループを構成し、「ヘッドライト調整」を親として、「フロント・トーイン調整」から「諸費用前受け割引」まではその子として属することで別のグループを構成している。また、説明内容１００３は「説」の欄１００４に黒丸が設定されている「基本点検技術料」にのみ設定されている。
【００３４】
また、図１１は、明細画面１００１にて複数行を選択してグループ化、グループ化の解除、及び説明内容１００３の削除をする場合の具体例を示す図である。例えば、グループ化の設定がなされていない明細画面１００１において、「基本点検技術料」から「電気・灯火装置点検」までの行を複数選択してポインティングデバイスの操作により表示されるメニュー（１１０５）から「ご説明グループ化」の項目を選択すると、「基本点検技術料」を親として、「ブレーキ装着点検」から「電気・灯火装置点検」までがその子としてグループ化される（１１０２）。また、グループ化されている行を複数選択してメニュー１１０５から「ご説明グループ解除」を選択すると、親以外はすべて無所属となる。また、グループ化されている行を複数選択してメニュー１１０５から「ご説明内容削除」を選択すると、選択されていたすべての行は無所属となり、親になっていた行の説明内容１００３も削除される。
【００３５】
（（パーツ等車のイラストの登録処理））
パーツ等車のイラストの登録処理（図７のＳ７０３）とは、図４に示す説明ページＰ３の補足説明欄中段４０１ｂ等に記載される作業箇所の写真・イラスト及び整備車両の外観形状イラスト４０９についての設定登録の処理である。具体的には、あらかじめカメラ１０３にて作業箇所や点検パーツ等の写真を撮影しておいた写真画像もしくはイラスト作成ツールで作成したイラスト画像を操作端末１０１の不揮発性記憶装置の所定領域に保存しておく。
以上が、帳票作成以前に行う事前処理の処理内容である。なお、以上に説明した各処理は、帳票作成以前にあらかじめ行っておくのが原則であるが、帳票作成時に必要に応じて適宜、実行することができるようになっていてもよい。
【００３６】
（帳票作成時に行う処理）
図７に戻り、帳票作成時に行う処理について説明する。
まず、整備車両が入庫され（Ｓ７０４）、整備受付担当者がユーザの問診を行う（Ｓ７０５）。ここで、ユーザから所定の作業以外に、日頃から気になっていて点検してほしい点について申告してもらい、整備受付担当者が依頼事項として帳票発行システムに入力する（Ｓ７０６）。なお、ここで入力された事項は、図３に示す明細ページＰ２のお客様ご依頼事項記載欄４０５に記載される。
【００３７】
次に、入庫された車両の点検を行い、点検結果を帳票発行システムに記録する（Ｓ７０７）。次に、整備担当者は、帳票発行システムに記録された指示項目に沿って車両の整備を行う（Ｓ７０８）。この時、整備担当者は図１２に示すように車両の整備箇所の状態・状況をカメラ１０３で撮影し記録しておく（Ｓ７０９）。なお、ステップＳ７０９で撮影記録した整備箇所の画像は、図４に示す説明ページＰ３の作業箇所の写真としても利用される。また、整備終了後には、ステップＳ７０９にて記録した画像も含めた整備結果を帳票発行システムに入力し（Ｓ７１０）、請求書を発行する（Ｓ７１１）。また、ユーザに整備結果を報告し（Ｓ７１２）、整備した車両を出庫してユーザに引き渡す（Ｓ７１３）。
以上が、帳票作成時に行う処理の一連の流れである。
【００３８】
次に、図１３を用いて、帳票作成時の処理についてより具体的に説明する。図１３のフロー図に示す処理は、整備終了後に帳票を発行する際に行う処理であり、主には、図７のステップＳ７１１において実行する処理である。
まず、車両の整備が終了すると、整備結果を帳票発行システムに入力する（Ｓ１３０１）。なお、この処理は、図７におけるステップＳ７１０に該当する。
【００３９】
次に、請求書を作成するにあたって、新規タイプの帳票を作成するか否かを判断する（Ｓ１３０２）。ここで、新規タイプの帳票とは、本願発明者が現在検討している新規の帳票であり、従来の請求書等のように諸費用の項目と金額を一覧表にて列挙するだけでなく、諸費用欄に表示される専門用語についての説明文を別途記載したり、作業内容について写真やイラストなどを用いて補足説明をも記載する帳票である。しかしながら、例えば、整備工場側の請求書の控え等であれば従来の請求書の記載でも十分であるので、本実施形態に係る帳票発行システムは、このような場合を考慮して、新規タイプの帳票と旧来タイプの帳票の両方を発行できるようになっている。
【００４０】
ここで、ユーザが旧来タイプの帳票発行を選択した場合には、ステップＳ１３０１にて入力された整備結果に基づいて旧来タイプの帳票を自動的に作成して発行する（Ｓ１３０３）。また、ユーザが新規タイプの帳票を作成することを選択した場合には、ステップＳ１３０４に移行する。
ステップＳ１３０４では、明細ページＰ２における車両整備費用記載欄３０２等の諸費用欄の明細をブロック化する。なお、このブロック化は、図１０及び図１１で説明したのと同様の操作にて行うことができる。次に、このブロック化した単位ごとに、説明ページＰ３の補足説明欄中段４０１ｂ等に表示される作業箇所の写真やイラストとの紐付け（Ｓ１３０５）、及び補足説明欄下段４０１ｃ等に表示される補足説明との紐付け（Ｓ１３０６）を行う。この点について、以下、詳述する。
【００４１】
（（作業箇所の写真・イラストとの紐付け及び補足説明との紐付け））
帳票作成者は、図４及び図１０と同様の構成をとる設定画面（図示しない）を利用して、ブロック化した単位作業ごとに説明ページＰ３の補足説明欄中段４０１ｂ等に表示される作業箇所の写真やイラストの設定と、補足説明欄下段４０１ｃ等に表示される補足説明の設定を行う。
まず、明細画面１００１の設定画面において所定のボタンをクリック等すると、説明ページＰ３の設定画面に切り替わる。そして、画像を設定したい補足説明欄中段４０１ｂ等の枠を選択して所定のボタンをクリック等すると、操作端末１０１の不揮発性記憶装置に保存されている画像を選択することができ、選択した画像は補足説明欄中段４０１ｂ等に貼り付けられる。
【００４２】
次に、補足説明欄中段４０１ｂ等に画像が貼り付けられた後、明細にてブロック化された作業をクリック等すると、画像を貼り付けた補足説明欄４０１等とブロック化された作業の関連づけが行われる。この時、クリック等して選択した作業には画像番号３０９が付される。また、この関連づけを行うと、補足説明欄上段４０１ａ等には関連づけした作業の名称が自動的に入力される。また、補足説明欄下段４０１ｃ等については、まず、図９に例示した画像補足説明マスタの説明略称９０１をリストとしたプルダウンメニューが表示されるので、そのリストから一の説明略称を選択すると、選択した説明略称９０１に対応する説明内容９０２が補足説明欄下段４０１ｃ等に表示される内容として自動的に決定される。
【００４３】
また、補足説明欄中段４０１ｂ等に画像が貼り付けられた後、整備車両の外観形状４０９のイラストにおいて作業該当箇所をクリックすると、補足説明欄４０１等と外観形状４０９の作業該当箇所との間で矢印線が引かれる箇所が決定される。
以上の作業を、ブロック化された作業単位ごとに繰り返し行う。
また、整備車両の外観形状４０９は、帳票を作成している車両の種別（普通自動車、小型自動車、等）及び車体の形状（ステーションワゴン、箱型、ダンプ、等）とから自動的に適切なイラストが表示されるが、イメージが実際の整備車両の外観形状と合わない場合には、帳票作成者が手動で変更することもできる。また、図４においては１枚のイラスト画像を表示している場合を例示しているが、複数枚の画像を表示することもできる。
【００４４】
なお、作業箇所の写真・イラスト及び整備車両の外観形状４０９は、写真であってもよいしイラストであってもよい。例えば、車種によってほとんど外観が変わらないパーツ等については写真のほうがよりリアル感があるが、車種によって外観が大きく異なるパーツ等は、ユーザの車種と異なるものを写真で表示すればユーザが違和感を覚えるような場合もあるため、このようなパーツ等についてはイラストで表示するように設定してもよい。
【００４５】
また、作業箇所の写真やイラストは、図７のステップＳ７０３にて登録処理した写真やイラストの画像を利用することもできるし、整備担当者が実際に整備した車両のパーツ等をカメラ１０３で撮影して操作端末１０１に記録しておいた画像を利用することもできる。
以上の設定作業により、ブロック化した作業と、補足説明欄中段４０１ｂ等に表示される作業箇所の写真・イラストとの紐付け及び補足説明欄下段４０１ｃ等に表示される補足説明との紐付けの設定を行うことができる。また、これらの設定作業は、帳票作成前にあらかじめ行われる事前処理で設定された内容を利用して行うため、帳票作成者の設定ミスが発生する可能性が低減される。
【００４６】
図１３に戻り、ステップＳ１３０７において用語説明の紐付けを行う。この処理では、例えばユーザが有する専門知識のレベル等に応じて、不要な用語説明は帳票に表示しないようにしたり、事前処理において用語説明マスタで表示しないように設定していた用語説明を再び表示するように設定を行う。
次に、ユーザからの依頼事項に対して実際の整備でどのように対応したかについて入力する（Ｓ１３０８）。ここで設定した内容は、図４に示す説明ページＰ３のお客様ご依頼事項記載欄（４０５）の「対応内容」の欄に記載される。
【００４７】
次に、工場からの案内やメッセージの貼り付け（Ｓ１３０９）、次回整備の内容や時期の貼り付け（Ｓ１３１０）、入庫車両の損傷箇所の貼り付け（Ｓ１３１１）を行う。これらの設定内容は、それぞれ、図２に示す表紙ページＰ１のメッセージ記載欄２０３、図５に示す提案ページＰ４のおすすめ商品表示欄５０１、車両チェックシート記載欄５０２に記載される。
以上の処理が終了した後、印刷指示（Ｓ１３１２）を行うと、新規タイプの帳票が印刷される（Ｓ１３１３）。以下、この印刷処理について詳述する。
【００４８】
（（帳票印刷処理））
本実施形態に係る帳票は、図６（ａ）の中央に示すように、大きさＡ３の用紙の表にはＡ４サイズの表紙ページＰ１と提案ページＰ４とを並べて印刷し、裏には同じくＡ４サイズの明細ページＰ２と説明ページＰ３とを並べて両面印刷することで、印刷後にＡ４サイズになるように二つ折りにすると、図６（ａ）の右側に示すように、見開き４ページの整備請求書となるようになっている。しかし、図３に示す明細ページＰ２は作業内容によってその記載量が多くなり、Ａ４サイズにそのすべての内容が収まらない場合もある。このような場合、本実施形態に係る帳票は、Ａ４サイズの明細ページＰ２に収まらなかった分の内容については、Ａ３用紙の印刷後、自動的に大きさＡ４の用紙に連続印刷する（図６（ｂ））。
このように帳票本体のＡ３用紙と明細ページ余剰分のＡ４用紙とを連続印刷することにより、余剰分の明細ページが他の書類に紛れて紛失するような事態を回避することができる。
【００４９】
（まとめ）
以上説明したように、本発明によれば、請求書等の帳票に記載される専門用語については、事前に帳票発行システムに設定登録しておくことが可能となり、帳票作成が容易となる。また、費用の記載等において使用される専門用語について、ユーザが理解しやすくなる。
また、上記説明においては帳票発行システムが車両の整備に適用される場合について説明したが、他の分野にも適用することが可能である。例えば、動物病院にてペットの手術が行われる場合や、ペットのトリミングや予防注射の接種が行われる場合に、本発明の帳票発行システムを利用して請求書等の帳票を発行することができる。特に、本発明に係る帳票発行システムは、扱われる商品にリサイクル性のある分野に好適である。
【００５０】
ここで、費用項目３０５及び費用金額３０６は、請求項の記載における諸費用情報に対応する。また、識別子８０１は、請求項の記載における識別情報に対応する。
また、用語の説明に関する処理（図７のステップＳ７０１）及び用語説明の紐付け処理（図１３のＳ１３０７）は、請求項の記載における用語情報保持手段に対応する。また、印刷処理（図１３のステップＳ１３１２及びステップＳ１３１３）は、請求項の記載における帳票情報生成手段に対応する。また、用語説明マスタ画面（図８）は、請求項の記載における第一変更手段及び第二変更手段に対応する。
また、用語説明マスタ画面（図８）は、請求項の記載における関連づけ表示手段に対応する。また、用語説明マスタ画面の諸費用選択８０４の表示欄は、請求項の記載における欄選択手段、情報変更手段、及び関連づけ更新手段に対応する。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本実施形態に係る帳票発行システムの構成例を示す図である。
【図２】整備請求書の表紙ページＰ１の具体例を示す図である。
【図３】整備請求書の明細ページＰ２の具体例を示す図である。
【図４】整備請求書の説明ページＰ３の具体例を示す図である。
【図５】整備請求書の提案ページＰ４の具体例を示す図である。
【図６】帳票の印刷方法を説明する図である。
【図７】本実施形態に係る帳票発行システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図８】用語説明についての設定登録方法の具体例を示す図である。
【図９】作業タイトル及び作業説明についての設定登録方法の具体例を示す図である。
【図１０】作業のセット内容を設定する画面の具体例を示す図である。
【図１１】明細画面１００１にて複数行を選択してグループ化、グループ化の解除、及び説明内容１００３の削除をする場合の具体例を示す図である。
【図１２】車両の整備箇所の状態・状況の撮影の具体例を示す図である。
【図１３】帳票作成時の処理についての具体的な処理フロー図である。
【符号の説明】
【００５２】
１０１  操作端末
１０２  プリンター
１０３  カメラ
１０４  帳票
１０５  記憶装置
２０１  ユーザ情報記載欄
２０２  請求書整理情報記載欄
２０３  メッセージ記載欄
２０４  工場名称記載欄
２０５  帳票タイトル欄
３０１  合計額記載欄
３０２  車両整備費用記載欄
３０３  車検代行費用記載欄
３０４  法定費用記載欄
３０５  費用項目
３０５  用語説明
３０６  費用金額
３０７  識別子
３０８  車両情報等記載欄
３０９  画像番号
４０１、４０２、４０３、４０４  補足説明欄
４０５  依頼事項記載欄
４０６  用語説明記載欄
４０７  識別子
４０８  画像番号
４０９  外観形状イラスト
５０１  商品表示欄
５０２  車両チェックシート記載欄
５０３  商品のサービス券等の表示欄
８０１  識別子
８０２  用語タイトル
８０３  用語説明
８０４  諸費用選択項目
８０５  印字情報
９０１  説明略称
９０２  説明内容
１００１  明細画面
１００２  補足説明画面
１００３  説明内容
Ｍ  表示装置
Ｐ１  表紙ページ
Ｐ２  明細ページ
Ｐ３  説明ページ
Ｐ４  提案ページ
【図１】
2010134601.tif 000003
【図２】
2010134601.tif 000004
【図３】
2010134601.tif 000005
【図４】
2010134601.tif 000006
【図５】
2010134601.tif 000007
【図６】
2010134601.tif 000008
【図７】
2010134601.tif 000009
【図８】
2010134601.tif 000010
【図９】
2010134601.tif 000011
【図１０】
2010134601.tif 000012
【図１１】
2010134601.tif 000013
【図１２】
2010134601.tif 000014
【図１３】
2010134601.tif 000015