(57)【要約】【課題】  展示施設内において住宅のプランニングに対する顧客の興味を喚起し、会話のきっかけを提起する。【解決手段】  本発明の表示物１は、住宅プランニングに関する思考のきっかけを提起する文章が記載された表示部１１を備え、展示施設内の居室に配置されて、展示施設を訪れた顧客と展示施設の案内者との間でなされる会話のきっかけを提供する。表示部１１の文章は、住宅プランニングに関する顧客への問いかけや、顧客のライフスタイルに関する質問などが好ましい。【選択図】  図１
2010113121.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
住宅の展示施設内に配置される表示物であって、
住宅プランニングに関する思考のきっかけを提起する文章が記載された表示部を備え、  展示施設内の各居室に少なくとも１つ配置されて、展示施設を訪れた顧客と展示施設の案内者との間でなされる会話のきっかけを提供することを特徴とする表示物。
【請求項２】
請求項１に記載の表示物において、
前記表示部の文章は、住宅プランニングに関する顧客への問いかけであることを特徴とする表示物。
【請求項３】
請求項１に記載の表示物において、
前記表示部の文章は、顧客のライフスタイルに関する質問であることを特徴とする表示物。
【請求項４】
請求項１に記載の表示物において、
前記表示部の文章は、当該表示物が配置された居室のコンセプトやテーマを表したものであることを特徴とする表示物。
【請求項５】
請求項１に記載の表示物において、
前記展示施設は、家族構成やライフスタイルが具体的に設定された架空の居住者の住宅として形成されており、前記表示部の文章は、当該居住者の暮らしぶりやこだわりを表したものであることを特徴とする表示物。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、住宅の展示施設用の表示物に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、住宅の販売は、営業担当者が顧客と接することにより住宅への関心を顧客に高めてもらい、続いて顧客がどのような住宅を望んでいるのかを聞き出していくことが必要とされている。その後、住宅の購入意志がまとまれば、設計者やインテリアコーディネーターが加わって具体的な住宅プランを作成し、繰り返し顧客と打合せ相談することにより内容を詰めるようにして進められていることが多い。
【０００３】
また、実際の住宅を顧客に見て、住宅プランニングに対する具体的なイメージを持ってもらったり、居住空間を体感してもらったりするために、モデル住宅やモデルルームなどの展示施設も利用されている。住宅の購入を考えている人は、展示施設に赴き実際の間取りや居室の大きさ、使い勝手等を確認して、具体的な検討を進めていく。
【０００４】
このような住宅の販売に際し、例えば、特許文献１には、基本となる住宅の平面図や、浴室・キッチン等の部分的な間取図をカードに記載し、カードを全体平面図に貼り付けることにより、顧客に住宅プランの検討をしてもらうというような販売ツールの提案がなされている。
【特許文献１】特開平３−１６１７８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記のように、営業と設計相談とが順を追って行われるような場合には、契約および着工まで長期に及び、時間がかかって販売者側も購入者側も満足のいくものにするまでには大変な労力を要するものであった。
【０００６】
また、前記特許文献に記載されているような販売ツールを用いても、部分的に貼り合わて組み立てた住宅図面を見るだけでは、顧客の要望を十分に聞き出し、また反映させ、顧客に住宅プランのイメージを固めてもらうことは難しいものであった。
【０００７】
展示施設で顧客を個別に案内して説明する際は、案内者は顧客とコミュニケーションをとりながら会話を弾ませ、その会話の中から顧客の要望を聞き出し、要望に添う提案を行っていくことが求められる。
【０００８】
しかし、当然ながら、顧客ごとに住宅に関する予備的な知識や理解の度合いに開きがあるため、顧客の理解を得たり希望を十分に聞き出したりすることが難しい場合も考えられる。また、案内者においても、販売経験の多少にかかわらず、展示施設内を案内しながら顧客との円滑なコミュニケーションを図って、顧客の要望を聞き出していくことが望まれる。
【０００９】
そこで、案内者が展示施設内を顧客に案内する際、顧客とのコミュニケーションを円滑に進められるような手段を展示施設内の随所に配置しておき、それをきっかけとして容易に会話を弾ませられるようにできるとよい。そして、そのような会話が進められることで、案内者は顧客の真の要望を把握することができ、さらには、顧客が意識していないような潜在的な希望も引き出せるようなると考えられる。また、顧客にとっても、楽しく住宅プランニングに対する理解と知識を深めてもらうことが可能となり、理想の住宅のイメージを固めて、住宅プランに反映させることが可能となる。
【００１０】
そこで本発明は、上記のような事情にかんがみてなされたものであり、展示施設内において住宅のプランニングに対する顧客の興味を喚起し、会話のきっかけを提起し、展示施設の案内者と顧客との円滑なコミュニケーションを促進して、顧客の要望やライフスタイルに合わせた最適なプランニングを可能にする展示施設用の表示物を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記した目的を達成するため、本発明は住宅の展示施設内に配置される表示物であって、住宅プランニングに関する思考のきっかけを提起する文章が記載された表示部を備え、  展示施設内の各居室に少なくとも１つ配置されて、展示施設を訪れた顧客と展示施設の案内者との間でなされる会話のきっかけを提供することを特徴とする。
【００１２】
このような表示物により、顧客と案内者とが会話するきっかけづくりができ、顧客が表示物の内容をもとに思考したり、検討したり、案内者に質問したりすることができる。案内者は、かかる表示物をきっかけにして、顧客の希望や疑問などを聞き出し、案内者は住宅プランニングに関する提案をスムーズに行うことができる。
【００１３】
前記表示物において、前記表示部の文章は、住宅プランニングに関する顧客への問いかけであることが好ましい。また、前記表示部の文章は、顧客のライフスタイルに関する質問であってもよい。
【００１４】
これにより、顧客は自身の希望等を認識でき、また案内者は、顧客へ問いかけたり質問したりするきっかけを得て、顧客の希望を把握することができる。また、きっかけを得て会話が弾むことにより、案内者は顧客が意識していないような潜在的な希望も引き出すことができる。
【００１５】
また、前記表示物において、前記表示部の文章は、その表示物が配置された居室のコンセプトやテーマを表したものであることが好ましい。これにより、案内者は居室の案内を進めやすく、しつらえに関する説明や提案などを容易に行うことができる。顧客は、住宅プランニングに対する理解と知識を深めることが可能となり、理想の住宅のイメージをふくらませることができる。
【００１６】
さらに、前記表示物において、前記展示施設は、家族構成やライフスタイルが具体的に設定された架空の居住者の住宅として形成されており、前記表示部の文章は、当該居住者の暮らしぶりやこだわりを表したものとしてもよい。
【００１７】
これにより、顧客と案内者とが共通のイメージのもと、具体的な話をすることができ、より一層容易に会話を弾ませることができる。また、案内者は、現実に即した形での説明や提案が可能となって、顧客の要望を十分に引き出すことができる。
【発明の効果】
【００１８】
上述のように構成される本発明の表示物によれば、展示施設内において住宅のプランニングに対する顧客の興味を喚起し、会話のきっかけを提起し、展示施設の案内者と顧客との円滑なコミュニケーションを促進して、顧客の要望やライフスタイルに合わせた最適なプランニングを可能にする
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明に係る表示物を実施形態について、図面を参照しつつ説明する。
【００２０】
図１〜図８は本発明の表示物を例示する正面図である。表示物１は、住宅の販売や設計に際し、住宅プランニングに対する具体的なイメージを持ってもらったり、居住空間を実際に体験してもらったりするための、モデル住宅やモデルルームなどの展示施設内に配置される。
【００２１】
例示の表示物１は、縦長矩形状の短冊形に形成された表示部１１を備え、この表示部１１には、文章が記載されている。表示部１１の文章は、住宅の展示施設を訪れた顧客が住宅プランニングに関する思考のきっかけを提起するような内容となっている。
【００２２】
図１に示す表示物１は、玄関の壁面２に設置されている。この表示物１は、表示部１１が掛け軸を模したフレーム１０に取り付けられて形成されている。表示部１１には、表示物１が配置された玄関のテーマを表した内容、すなわち、この場合には「玄関は家の顔」という文章が記載されている。このように、表示物１の表示部１１には、表示物１が配置された居室のコンセプトやテーマを表した文章が記載されている。
【００２３】
顧客は、展示施設に入り、このような玄関の表示物１を目にすることで、住宅における玄関について考えるきっかけとすることができたり、理想の玄関について考えたりすることができる。同時に、案内者は、顧客との会話の中で、表示物１の文章の内容に触れながら、会話を弾ませることができ、顧客との円滑なコミュニケーションを図ることが可能となる。
【００２４】
表示物１に表された文章は、前記のように、住宅プランニングに関するきっかけを提起する内容であり、居室のコンセプトやテーマを表すほか、住宅プランニングに関する顧客への問いかけや、顧客のライフスタイルに関する質問であってもよい。
【００２５】
図２に示す表示物１は、リビングルームの壁面などに配置されるものの例である。この表示物１は、短冊形の表示部１２に、「もてなし、くつろぎ？」という文章が表記されており、顧客がリビングルームをどのように使いたいか、すなわち、来客をもてなす空間とすることを重視するか、あるいは自身がくつろぐことを重視するか、という一つの思考のきっかけを提起している。
【００２６】
図３に示す表示物１は、和室に配置されるものであり、表示部１３に「どう使う？和室。」という問いかけが書かれている。また、図４に示す表示物１は、水まわり居室に配置されるものであり、表示部１４に「突然の来客  大丈夫？」という顧客への問いかけが書かれている。
【００２７】
また、図５に示す表示物１は、表示部１５に「ご趣味は？」という顧客のライフスタイルに関する質問が書かれてあり、多様な使い方の可能な個室などに配置されて、趣味を充実させる部屋へのイメージをふくらませることができる。図６に示す表示物１は、表示部１６に「ぐっすり眠れますか？」という質問が書かれてあり、寝室に配置される。
【００２８】
このような表示物１は、展示施設内の各居室に少なくとも１つづつ、あるいは各居室の少なくとも一箇所には配置され、展示施設を訪れた顧客の目につきやすい壁面などに設置されている。すなわち表示物１は、例えば、展示施設の玄関、キッチン、リビング、ダイニング、浴室、洗面室、和室、寝室など、居室ごとに用意されていることが好ましい。一つの居室に複数種類の表示物１が配置されていてもよい。多種の表示物１を展示施設の随所に配置しておくことが好ましい。
【００２９】
顧客は、展示施設の案内者とともに各居室をまわりながら、実際の居住空間を見るとともに、表示物１を目にすることで、表示部１１の文章から住宅プランニングに関する思考のきっかけを得て、容易に理想とする住宅のイメージを具体化していくことができる。また、案内者は、顧客を各居室に案内しながら、表示物１に書かれた内容をもとに、顧客との会話のきっかけづくりをすることができ、表示物１に記載された内容に関する話題を提供し、プランニングの説明をし、顧客の要望を聞き出したり、新たな提案をしたりすることができる。
【００３０】
住宅の新築を考えている顧客は、展示施設に赴き実際の間取りや居室の大きさ、使い勝手等を体感し、具体的な検討を進めていく。表示物１を設置する展示施設は、架空の居住者を設定し、家族構成やライフスタイルを具体的に想定して形成された住宅であってもよい。例えば、大らかな毎日を楽しむ熟年夫婦の住まいであることを想定した展示施設とし、夫妻の年齢、趣味、ペット、建築の経緯やこだわり、来客の頻度など、ライフスタイルの詳細にわたって設定しておく。そして、展示施設を訪れる顧客には、あたかも、この「夫婦の家」を訪問するような気分で内覧してもらうように案内する。
【００３１】
この場合、表示物１は「夫婦の家」の随所に配置されている。表示物１に表された内容は、上記説明した、各居室のコンセプト、テーマ、住宅プランニングに関する問いかけや、ライフスタイルに関する質問等のほか、夫婦の暮らしぶりやこだわりを表した文章も含まれている。
【００３２】
例えば、図７に示す表示部１は、ダイニングルームに配置されるものであり、表示部１７には「家事の合間にちょっと一息。」という文章が書かれている。これにより、「夫婦の家」に住む妻が、日常の家事の合間に、ダイニングルームのテーブルでくつろぐ様子が想像でき、顧客と案内者とが共通するイメージのもと、会話を進めていくことができる。また、ダイニングルームに対する希望やこだわりなどにも話をふくらませることができる。
【００３３】
図８に示す表示部１は、キッチンに配置されるものであり、表示部１８に「夫  料理に目覚める。」と書かれており、「夫婦の家」に住む夫が最近は料理を始めた様子がうかがえ、訪れた顧客がキッチンに対する考えや要望などを案内者に話しやすく、また、案内者も顧客の希望を聞き出しやすくなる。
【００３４】
このように、表示物１を「夫婦の家」の随所に配置しておくことで、顧客は、夫婦の生活イメージに基づいて、生活上の共感を得つつ、住宅プランニングに関する思考のきっかけができ、容易に理想の住宅を描くことができる。また、案内者は、表示物１をきっかけとして顧客と容易に会話を弾ませることができ、現実に即した形での案内が可能となって、顧客の要望や潜在的な希望を把握することができる。
【００３５】
また、上記のような表示物１に加えて、展示住宅の随所にきっかけカード３を配置しておいてもよい。きっかけカード３は、紙や薄板状のシート材で形成されて、図９（ａ）に示すように、表面が住宅プランニングに関する顧客への問いかけまたは住宅における課題などが記載されている。また、きっかけカード３の裏面は、図９（ｂ）に示すように、表面に記載した提起内容に対する提案や説明が記載されている。
【００３６】
図９に例示するきっかけカード３は、表面に「キッチンは主婦の城。どんな風にしたいですか？」というように、新しい住まいのキッチンをどうするか、ということを考えたときにの顧客に対する問いかけがイラストととももに記載されている。すなわち、きっかけカード３の表面には、顧客の疑問や、日頃の生活において感じることの多い不満などを想定し、顧客側への「問いかけ」や顧客の「つぶやき」として記載されている。
【００３７】
また、裏面には、キッチンのプランを考えるときのヒントやアドバイス等の説明が、具体的な図や写真を用いて記載されており、顧客に知識と理解を与えるとともに、具体的な選択肢を提供するような内容となっている。
【００３８】
このようなきっかけカード３も、居室ごとに異なる内容のものを用意し、随所に配置しておくことが好ましい。案内者は、各居室を顧客に案内しながら、きっかけカード３を顧客に渡したり、顧客自身がきっかけカード３を手にすることにより、会話のきっかけをつくることができ、顧客の共感を得たり、興味を引き出したりすることで、さらに円滑なコミュニケーションを図ることができる。このようにして、顧客は以前から抱いていた不満や希望に気づくことができたり、新たな視点から住宅プランを考えたりすることも可能になる。
【００３９】
以上説明したように、表示物１を展示施設に配置しておくことで、住宅のプランニングに対する顧客の興味を喚起し、会話のきっかけを提起し、展示施設の案内者と顧客との円滑なコミュニケーションを促進することができる。また、表示物１が展示施設内に配置されていることで、案内者は販売経験の多少や知識量にかかわらず、顧客との会話を弾ませることが可能となり、顧客の要望を容易に聞き出していくことが、顧客の信頼を得ることもできる。これによって、顧客の要望やライフスタイルに合わせた最適なプランニングを提供する一助とすることができる。
【００４０】
なお、本発明に係る表示物１は、上記に示したような構成とするほか、他の様々な文章を表示部に記載して、顧客と案内者との間での多様な会話のきっかけの提起を行うことができる。また、上記説明した表示物１はその一例であり、表示部の形態は短冊形に限定されるものではなく、どのような形状であってもよい。また、表示部の文章の文字も、どのような字体からなるものであってもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４１】
本発明は、住宅販売を行う際の販売促進手段として好適に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明に係る表示物の一例として、玄関に配置された表示物を示す正面図である。
【図２】本発明に係る表示物の他の例を示す正面図である。
【図３】本発明に係る表示物の他の例を示す正面図である。
【図４】本発明に係る表示物の他の例を示す正面図である。
【図５】本発明に係る表示物の他の例を示す正面図である。
【図６】本発明に係る表示物の他の例を示す正面図である。
【図７】本発明に係る表示物の他の例を示す正面図である。
【図８】本発明に係る表示物の他の例を示す正面図である。
【図９】本発明の表示物とともに使用することのできるきっかけカードの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４３】
１  表示物
１１〜１８  表示部
２  壁面
３  きっかけカード
【図１】
2010113121.tif 000003
【図２】
2010113121.tif 000004
【図３】
2010113121.tif 000005
【図４】
2010113121.tif 000006
【図５】
2010113121.tif 000007
【図６】
2010113121.tif 000008
【図７】
2010113121.tif 000009
【図８】
2010113121.tif 000010
【図９】
2010113121.tif 000011