(57)【要約】【課題】  製造ラインにおいて操業者に対して行ったガイダンスによる効果をオペレータに評価させられるようにする。【解決手段】  トラブルの種類を識別するトラブル名称ＩＤ（及びトラブルの発生原因を識別する原因ＩＤ）を、オペレータの操作に基づきトラブルの実績に関連付ける。また、防止したいトラブル（及びその発生原因）として、トラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）を、オペレータの操作に基づきガイダンスルールに関連付ける。そして、ガイダンスルールに基づいて行われたガイダンスの実績をトラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）と関連付ける。その後、オペレータによる指示入力に合致し、且つトラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）が同一である「トラブルの実績（折れ線グラフ１４０１、１５０１）とガイダンスの実績（棒グラフ１４１１、１５１１及びそれに付随している情報）」とを１つの画面に並列的に表示する。【選択図】  図１４
2010211520.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製造ラインで製品を製造するために操業している操業者に対して行ったガイダンスの効果をオペレータに評価させるための指標となる情報を表示する操業ガイダンス効果表示装置であって、
前記製造ライン又は前記製品におけるトラブルが発生した時間に関する情報を含むトラブルの実績と、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル実績記憶手段と、
前記ガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、当該ガイダンスを出力する際のルールとを含むガイダンスルールと、当該ガイダンスルールに従って出力されるガイダンスによって防止すべきトラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するガイダンスルール記憶手段と、
前記ガイダンスルールに従って前記製造ラインに対して出力されたガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、前記ガイダンスを出力した時間に関する情報とを含むガイダンスの出力実績を記憶媒体に記憶するガイダンス実績記憶手段と、
前記トラブル実績記憶手段に記憶されているトラブルの実績のうち、オペレータによって指定された指定トラブルに係るトラブルの実績に基づいて、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの発生件数の推移を導出する対象トラブル導出手段と、
前記ガイダンス実績記憶手段により記憶されているガイダンスの出力実績に基づいて、前記指定トラブルを識別するトラブル識別情報に関連付けられている前記ガイダンス識別情報によって識別されるガイダンスの前記指定期間内における出力状況を導出する対象ガイダンス導出手段と、
前記対象トラブル導出手段により導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出手段により導出された、前記ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示する表示手段とを有することを特徴する操業ガイダンス効果表示装置。
【請求項２】
前記製造ライン及び前記製品の少なくとも何れか一方におけるトラブルと、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル分類情報記憶手段を更に有し、
前記トラブル実績記憶手段は、前記トラブルの実績と、オペレータによる操作入力の内容に基づいて前記トラブル分類情報記憶手段により記憶されたトラブル識別情報の中から選択したトラブル識別情報とを相互に関連付けて記憶媒体に記憶し、
前記ガイダンスルール記憶手段は、前記ガイダンスルールと、オペレータによる操作入力の内容に基づいて前記トラブル分類情報記憶手段により記憶されたトラブル識別情報の中から選択したトラブル識別情報とを相互に関連付けて記憶媒体に記憶することを特徴とする請求項１に記載の操業ガイダンス効果表示装置。
【請求項３】
前記指定期間内に発生したトラブルの発生件数の推移に基づいて、前記指定期間の中から検索対象期間を識別し、識別した検索対象期間に出力を開始したガイダンスを前記ガイダンスの出力実績から抽出し、抽出したガイダンスの出力状況を導出する相関ガイダンス導出手段を更に有し、
前記表示手段は、前記対象トラブル導出手段により導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出手段により導出された、前記ガイダンスの出力状況と、前記相関ガイダンス導出手段により導出された、前記ガイダンスの出力状況とを前記指標となる情報として表示画面に表示することを特徴とする請求項１又は２に記載の操業ガイダンス効果表示装置。
【請求項４】
前記トラブル識別情報は、トラブルの種類を識別するためのトラブル分類ＩＤと、トラブルの発生原因を識別するための原因ＩＤとを含み、
前記対象トラブル導出手段は、前記トラブル実績記憶手段に記憶されているトラブルの実績を参照して、オペレータによって指定された指定トラブルの種類とその発生原因とに係るトラブルの実績から、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの総発生件数の推移と、当該発生原因別の当該指定トラブルの発生件数の推移とを導出し、
前記表示手段は、前記対象トラブル導出手段により導出された、前記指定トラブルの総発生件数の推移と、前記発生原因別のトラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出手段により導出された、ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示することを特徴とする請求項１〜３の何れか１項に記載の操業ガイダンス効果表示装置。
【請求項５】
前記表示手段は、前記指標となる情報を一画面に並列的に表示することを特徴とする請求項１〜４の何れか１項に記載の操業ガイダンス効果表示装置。
【請求項６】
製造ラインで製品を製造するために操業している操業者に対して行ったガイダンスの効果をオペレータに評価させるための指標となる情報を表示する操業ガイダンス効果表示方法であって、
前記製造ライン又は前記製品におけるトラブルの内容と、当該トラブルが発生した時間に関する情報とを含むトラブルの実績と、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル実績記憶ステップと、
前記ガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、当該ガイダンスを出力する際のルールとを含むガイダンスルールと、当該ガイダンスルールに従って出力されるガイダンスによって防止すべきトラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するガイダンスルール記憶ステップと、
前記ガイダンスルールに従って前記製造ラインに対して出力されたガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、前記ガイダンスを出力した時間に関する情報とを含むガイダンスの出力実績を記憶媒体に記憶するガイダンス実績記憶ステップと、
前記トラブル実績記憶ステップに記憶されているトラブルの実績のうち、オペレータによって指定された指定トラブルに係るトラブルの実績に基づいて、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの発生件数の推移を導出する対象トラブル導出ステップと、
前記ガイダンス実績記憶ステップにより記憶されているガイダンスの出力実績に基づいて、前記指定トラブルを識別するトラブル識別情報に関連付けられている前記ガイダンス識別情報によって識別されるガイダンスの前記指定期間内における出力状況を導出する対象ガイダンス導出ステップと、
前記対象トラブル導出ステップにより導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出ステップにより導出された、前記ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示する表示ステップとを有することを特徴する操業ガイダンス効果表示方法。
【請求項７】
前記製造ライン及び前記製品の少なくとも何れか一方におけるトラブルと、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル分類情報記憶ステップを更に有し、
前記トラブル実績記憶ステップは、前記トラブルの実績と、前記トラブル分類情報記憶ステップにより記憶されたトラブル識別情報とを相互に関連付けて記憶媒体に記憶し、
前記ガイダンスルール記憶ステップは、前記ガイダンスルールと、前記トラブル分類情報記憶ステップにより記憶されたトラブル識別情報とを相互に関連付けて記憶媒体に記憶することを特徴とする請求項６に記載の操業ガイダンス効果表示方法。
【請求項８】
前記指定期間内に発生したトラブルの発生件数の推移に基づいて、前記指定期間の中から検索対象期間を識別し、識別した検索対象期間に出力を開始したガイダンスを前記ガイダンスの出力実績から抽出し、抽出したガイダンスの出力状況を導出する相関ガイダンス導出ステップを更に有し、
前記表示ステップは、前記対象トラブル導出ステップにより導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出ステップにより導出された、前記ガイダンスの出力状況と、前記相関ガイダンス導出ステップにより導出された、前記ガイダンスの出力状況とを前記指標となる情報として表示画面に表示することを特徴とする請求項６又は７に記載の操業ガイダンス効果表示方法。
【請求項９】
前記トラブル識別情報は、トラブルの種類を識別するためのトラブル分類ＩＤと、トラブルの発生原因を識別するための原因ＩＤとを含み、
前記対象トラブル導出ステップは、前記トラブル実績記憶ステップに記憶されているトラブルの実績を参照して、オペレータによって指定された指定トラブルの種類とその発生原因とに係るトラブルの実績から、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの総発生件数の推移と、当該発生原因別の当該指定トラブルの発生件数の推移とを導出し、
前記表示ステップは、前記対象トラブル導出ステップにより導出された、前記指定トラブルの総発生件数の推移と、前記発生原因別のトラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出ステップにより導出された、ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示することを特徴とする請求項６〜８の何れか１項に記載の操業ガイダンス効果表示方法。
【請求項１０】
前記表示ステップは、前記指標となる情報を一画面に並列的に表示することを特徴とする請求項６〜９の何れか１項に記載の操業ガイダンス効果表示方法。
【請求項１１】
製造ラインで製品を製造するために操業している操業者に対して行ったガイダンスの効果をオペレータに評価させるための指標となる情報を表示するための処理をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムであって、
前記製造ライン又は前記製品におけるトラブルが発生した時間に関する情報を含むトラブルの実績と、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル実績記憶ステップと、
前記ガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、当該ガイダンスを出力する際のルールとを含むガイダンスルールと、当該ガイダンスルールに従って出力されるガイダンスによって防止すべきトラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するガイダンスルール記憶ステップと、
前記ガイダンスルールに従って前記製造ラインに対して出力されたガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、前記ガイダンスを出力した時間に関する情報とを含むガイダンスの出力実績を記憶媒体に記憶するガイダンス実績記憶ステップと、
前記トラブル実績記憶ステップに記憶されているトラブルの実績のうち、オペレータによって指定された指定トラブルに係るトラブルの実績に基づいて、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの発生件数の推移を導出する対象トラブル導出ステップと、
前記ガイダンス実績記憶ステップにより記憶されているガイダンスの出力実績に基づいて、前記指定トラブルを識別するトラブル識別情報に関連付けられている前記ガイダンス識別情報によって識別されるガイダンスの前記指定期間内における出力状況を導出する対象ガイダンス導出ステップと、
前記対象トラブル導出ステップにより導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出ステップにより導出された、前記ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示するための処理を行う表示ステップとをコンピュータに実行させることを特徴するコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、操業ガイダンス効果表示装置、操業ガイダンス効果表示方法、及びコンピュータプログラムに関し、特に、製造ラインにおいて操業者に対して行った操業に関するガイダンスの効果をオペレータに評価させるために用いて好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、製造ラインの各製造工程で操業している操業者に対して、操業を確実に且つ効率よく行わせるために、操業に関するガイダンスを行うようにしている。このようなガイダンスを登録する際には、登録者が、ガイダンスに係る知識（ルール）を入力する必要がある。
【０００３】
そこで、特願２００８−６００５５号の明細書では、操業指示に係る情報を設定する操業指示情報設定欄と、操業指示情報を操業者に対してガイダンスする際の条件を設定するための条件設定欄とを表示するようにしている。条件設定欄では、登録者が階層的に条件を選択することができるように、上位のメニューの中から登録者が選択した内容に応じて下位メニューにおける表示項目を変更するようにしている。このような技術では、ガイダンスの登録を登録者が容易に行うようにすることができる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、例えば、鉄鋼業における薄板の連続圧延を行う圧延ラインでは、薄板を圧延ラインに投入する際に、先行材の尾端と後行材の先端との溶接作業を行う必要があり、この溶接作業に失敗することがある。また、圧延条件等によって、圧延ラインを搬送中の鋼板の表面に疵がついてしまうことがある。このように薄板の圧延ラインでは種々のトラブルが生じることがあり、また、その原因も多種多様にわたる。したがって、操業に有効なガイダンスがどのようなものであるかの判断を登録者が正確に行うことが難しいことがある。そうすると、ガイダンスに係る知識（ルール）の入力が適切なものでなくなり、操業に対して有効なガイダンスを行うことができなくなる虞がある。
しかしながら、従来の技術では、ガイダンスを行うことに注視している。このため、出力したガイダンスが、製造ラインの各製造工程における作業にどのように反映されたのか（ガイダンスの効果）についての評価作業をオペレータに行わせることができないという問題点があった。よって、例えば無駄なガイダンスが残り続けてしまう虞があった。
【０００５】
本発明はこのような問題点に鑑みてなされたものであり、製造ラインにおいて操業者に対して行ったガイダンスによる効果をオペレータに評価させることができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の操業ガイダンス効果表示装置は、製造ラインで製品を製造するために操業している操業者に対して行ったガイダンスの効果をオペレータに評価させるための指標となる情報を表示する操業ガイダンス効果表示装置であって、前記製造ライン又は前記製品におけるトラブルが発生した時間に関する情報を含むトラブルの実績と、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル実績記憶手段と、前記ガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、当該ガイダンスを出力する際のルールとを含むガイダンスルールと、当該ガイダンスルールに従って出力されるガイダンスによって防止すべきトラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するガイダンスルール記憶手段と、前記ガイダンスルールに従って前記製造ラインに対して出力されたガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、前記ガイダンスを出力した時間に関する情報とを含むガイダンスの出力実績を記憶媒体に記憶するガイダンス実績記憶手段と、前記トラブル実績記憶手段に記憶されているトラブルの実績のうち、オペレータによって指定された指定トラブルに係るトラブルの実績に基づいて、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの発生件数の推移を導出する対象トラブル導出手段と、前記ガイダンス実績記憶手段により記憶されているガイダンスの出力実績に基づいて、前記指定トラブルを識別するトラブル識別情報に関連付けられている前記ガイダンス識別情報によって識別されるガイダンスの前記指定期間内における出力状況を導出する対象ガイダンス導出手段と、前記対象トラブル導出手段により導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出手段により導出された、前記ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示する表示手段とを有することを特徴する。
【０００７】
本発明の操業ガイダンス効果表示方法は、製造ラインで製品を製造するために操業している操業者に対して行ったガイダンスの効果をオペレータに評価させるための指標となる情報を表示する操業ガイダンス効果表示方法であって、前記製造ライン又は前記製品におけるトラブルが発生した時間に関する情報を含むトラブルの実績と、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル実績記憶ステップと、前記ガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、当該ガイダンスを出力する際のルールとを含むガイダンスルールと、当該ガイダンスルールに従って出力されるガイダンスによって防止すべきトラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するガイダンスルール記憶ステップと、前記ガイダンスルールに従って前記製造ラインに対して出力されたガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、前記ガイダンスを出力した時間に関する情報とを含むガイダンスの出力実績を記憶媒体に記憶するガイダンス実績記憶ステップと、前記トラブル実績記憶ステップに記憶されているトラブルの実績のうち、オペレータによって指定された指定トラブルに係るトラブルの実績に基づいて、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの発生件数の推移を導出する対象トラブル導出ステップと、前記ガイダンス実績記憶ステップにより記憶されているガイダンスの出力実績に基づいて、前記指定トラブルを識別するトラブル識別情報に関連付けられている前記ガイダンス識別情報によって識別されるガイダンスの前記指定期間内における出力状況を導出する対象ガイダンス導出ステップと、前記対象トラブル導出ステップにより導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出ステップにより導出された、前記ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示する表示ステップとを有することを特徴する。
【０００８】
本発明のコンピュータプログラムは、製造ラインで製品を製造するために操業している操業者に対して行ったガイダンスの効果をオペレータに評価させるための指標となる情報を表示するための処理をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムであって、前記製造ライン又は前記製品におけるトラブルが発生した時間に関する情報とを含むトラブルの実績と、当該トラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するトラブル実績記憶ステップと、前記ガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、当該ガイダンスを出力する際のルールとを含むガイダンスルールと、当該ガイダンスルールに従って出力されるガイダンスによって防止すべきトラブルを識別するためのトラブル識別情報とを、オペレータによる操作入力の内容に基づいて相互に関連付けて記憶媒体に記憶するガイダンスルール記憶ステップと、前記ガイダンスルールに従って前記製造ラインに対して出力されたガイダンスを識別するためのガイダンス識別情報と、前記ガイダンスを出力した時間に関する情報とを含むガイダンスの出力実績を記憶媒体に記憶するガイダンス実績記憶ステップと、前記トラブル実績記憶ステップに記憶されているトラブルの実績に基づいて、オペレータによって指定された指定トラブルに係るトラブルの実績から、オペレータによって指定された指定期間に発生した当該指定トラブルの発生件数の推移を導出する対象トラブル導出ステップと、前記ガイダンス実績記憶ステップにより記憶されているガイダンスの出力実績に基づいて、前記指定トラブルを識別するトラブル識別情報に関連付けられている前記ガイダンス識別情報によって識別されるガイダンスの前記指定期間内における出力状況を導出する対象ガイダンス導出ステップと、前記対象トラブル導出ステップにより導出された、前記指定トラブルの発生件数の推移と、前記対象ガイダンス導出ステップにより導出された、前記ガイダンスの出力状況とを、前記指標となる情報として表示画面に表示するための処理を行う表示ステップとをコンピュータに実行させることを特徴する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、トラブルの実績及びガイダンスルールを、それぞれトラブル識別情報に関連付けて記憶すると共に、ガイダンスの出力実績を記憶する。その後、オペレータによって指定されたトラブルの実績を読み出してトラブルの発生件数の推移を導出すると共に、当該トラブルの実績に対応するガイダンスの出力実績を、トラブル識別情報をキーとして読み出してガイダンスの出力状況を導出する。そして、導出したトラブルの発生件数の推移と、ガイダンスの出力状況とを表示画面に表示する。したがって、オペレータは、トラブルの発生件数の推移と、ガイダンスの出力状況とを見比べることによって、当該ガイダンスの効果を評価することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施形態を示し、操業支援システムの概略構成の一例を示す図である。
【図２】本発明の実施形態を示し、操業ガイダンス効果表示装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図３】本発明の実施形態を示し、操業ガイダンス効果表示装置の機能的な構成の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施形態を示し、トラブル分類リスト登録画面と、トラブル分類リスト画面の一例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態を示し、トラブル分類リストの一例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態を示し、トラブル報告登録画面の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態を示し、トラブル実績リストの一例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態を示し、ガイダンスルール登録画面の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態を示し、ガイダンスルールリストの一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態を示し、ガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リストの一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態を示し、ガイダンス出力実績リストの一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施形態を示し、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面のメニュー画面の一例を示す図である。
【図１３】本発明の実施形態を示し、表示用集計リストの一例を示す図である。
【図１４】本発明の実施形態を示し、トラブル名称と原因名称との双方が入力された場合のトラブル件数推移・ガイダンス実績画面の一例を示す図である。
【図１５】本発明の実施形態を示し、トラブル名称と原因名称とのうち、トラブル名称のみが入力された場合のトラブル件数推移・ガイダンス実績画面の一例を示す図である。
【図１６】本発明の実施形態を示し、トラブル分類リストの登録を行う際の操業ガイダンス効果表示装置１０の動作の一例を説明するフローチャートである。
【図１７】本発明の実施形態を示し、トラブル実績リストの登録を行う際の操業ガイダンス効果表示装置１０の動作の一例を説明するフローチャートである。
【図１８】本発明の実施形態を示し、ガイダンスルールリスト及びガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リストの登録を行う際の操業ガイダンス効果表示装置の動作の一例を説明するフローチャートである。
【図１９】本発明の実施形態を示し、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面を表示する際の操業ガイダンス効果表示装置の動作の一例を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照しながら、本発明の一実施形態を説明する。
図１は、操業支援システムの概略構成の一例を示す図である。
図１に示すように、操業支援システムは、操業ガイダンス効果表示装置１０と、工程管理装置２０ａ〜２０ｂとを有している。また、操業ガイダンス効果表示装置１０と工程管理装置２０ａ〜２０ｂは、ネットワークを介して通信可能に相互に接続されている。
【００１２】
操業ガイダンス効果表示装置１０は、製造ラインの各製造工程（図１に示す例では、第１の工程〜第４の工程）で操業している操業者３０ａ〜３０ｄに対して、各工程管理装置２０ａ〜２０ｄを介して、操業に関するガイダンスを行うと共に、操業者３０ａ〜３０ｄに対して行ったガイダンスの効果を、操業ガイダンス効果表示装置１０のオペレータに評価させるようにするためのものである。このように本実施形態の操業ガイダンス効果表示装置１０は、操業に関するガイダンスを行って、操業の支援を行う操業支援装置としての機能も有している。
尚、製造ラインとしては、例えば、仕上げ圧延が行われた薄板鋼板を連続的にめっきするめっきライン等が挙げられる。ただし、製造ラインはめっきラインに限定されない。多種多様のトラブルが発生し、そのトラブルの原因も多種多様にわたるような製造ラインに操業ガイダンス効果表示装置１０を適用するのが好ましい。このような製造ラインでは、ガイダンスの登録者（操業ガイダンス効果表示装置１０のオペレータ）がガイダンスのための設定内容を適切に判断することが困難な場合があるので、出力したガイダンスの効果をオペレータに評価させることが重要になるからである。また、図１では、製造ラインが、第１の工程から第４の工程までの４つの製造工程からなる場合を例に挙げて示しているが、製造ラインにおける製造工程の数は４つに限定されるものではない。
ここで、トラブルとは、操業作業が正常に行われなかったことや、製造する製品の品質が正常でないこと等、製造ライン及び製品に生じた全てのトラブルを含む概念である。
【００１３】
工程管理装置２０ａ〜２０ｂは、夫々、製造ラインの各製造工程（図１に示す例では、第１の工程〜第４の工程）に対応して設けられている。工程管理装置２０ａ〜２０ｂは、夫々、各製造工程を行う操業者３０ａ〜３０ｄに対して、工程管理に関する情報等を、表示や音声によりガイダンス（提供）する。この際、工程管理装置２０ａ〜２０ｄは、操業ガイダンス効果表示装置１０による制御、或いは操業者３０ａ〜３０ｄによる操作入力に基づいて、工程管理に関する情報等の提供を行う。
【００１４】
次に、操業ガイダンス効果表示装置１０の内部構成について説明する。
図２は、操業ガイダンス効果表示装置１０のハードウェア構成の一例を示す図である。
図２に示すように、操業ガイダンス効果表示装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３と、ＰＤ（Pointing Device）１４と、ＨＤ（Hard Disk）１５と、表示装置１６と、スピーカ１７と、通信Ｉ／Ｆ（Interface）１８と、システムバス１９とを有している。
【００１５】
ＣＰＵ１１は、操業ガイダンス効果表示装置１０における動作を統括的に制御するものであり、システムバス１９を介して、操業ガイダンス効果表示装置１０の各構成部（１２〜１８）を制御する。
ＲＯＭ１２は、ＣＰＵ１１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）やオペレーティングシステムプログラム（ＯＳ）、ＣＰＵ１１が後述するフローチャートによる処理を実行するために必要なプログラム等を記憶する。
【００１６】
ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ１１は、処理の実行に際して、ＲＯＭ１２から必要なコンピュータプログラム等や、ＨＤ１５から必要な情報等をＲＡＭ１３にロードし、当該コンピュータプログラム等や当該情報等の処理を実行することで各種の動作を実現する。
ＰＤ１４は、例えば、マウスやキーボード等からなり、操作者が必要に応じて、当該操業ガイダンス効果表示装置１０に対して操作入力を行うための操作入力手段を構成する。尚、以下で説明するオペレータの操作は、全てＰＤ１４を操作することにより行われるものとする。
ＨＤ１５は、各種の情報やデータ、ファイル等を記憶する記憶手段を構成する。
表示装置１６は、ＣＰＵ１１の制御に基づいて、各種の情報や画像を表示する表示手段を構成する。
スピーカ１７は、ＣＰＵ１１の制御に基づいて、各種の情報に係る音声を出力する音声出力手段を構成する。
【００１７】
通信Ｉ／Ｆ１８は、ＣＰＵ１１の制御に基づいて、工程管理装置２０ａ〜２０ｄ等の外部装置とネットワークを介して各種の情報等の通信を行う。
システムバス１９は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ＰＤ１４、ＨＤ１５、表示装置１６、スピーカ１７及び通信Ｉ／Ｆ１８を相互に通信可能に接続するためのバスである。
また、図１に示す各工程管理装置２０ａ〜２０ｄも、図２に示す操業ガイダンス効果表示装置１０と同じハードウェアで実現することができる。
【００１８】
図３は、操業ガイダンス効果表示装置１０の機能的な構成の一例を示す図である。
［トラブル分類リスト］
トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによる操作入力に基づいてトラブル分類リストをトラブル分類リスト記憶部１０２に記憶する。
図４は、トラブル分類リスト登録画面（図４（ａ））と、トラブル分類リスト画面（図４（ｂ））の一例を示す図である。また、図５は、トラブル分類リストの一例を示す図である。図５に示すように、トラブル分類リスト５００は、トラブル名称と、当該トラブル名称を識別するためのトラブル分類ＩＤと、当該トラブル名称により特定されるトラブルの発生原因と、当該トラブルの発生原因を識別するための識別ＩＤ（例えば０００１−０００２など）とを相互に関連付ける。
【００１９】
図４（ａ）において、トラブル分類リスト登録画面４０１は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて表示される。このトラブル分類リスト登録画面４０１には、トラブル名称登録欄４１１と、原因名称登録欄４１２と、リスト表示ボタン４１３と、閉じるボタン４１４とが表示される。
トラブル名称登録欄４１１には、トラブル名称入力欄４１１ａと、登録ボタン４１１ｂとが表示される。
オペレータは、トラブル名称入力欄４１１ａに、登録すべきトラブル名称をテキスト入力する。その後、オペレータが登録ボタン４１１ｂを押下すると、トラブル分類リスト登録部１０１は、入力されたトラブル名称に対して当該トラブル名称を識別するためのトラブル分類ＩＤを付して、それらトラブル分類ＩＤとトラブル名称とを相互に関連付けて、トラブル分類リスト記憶部１０２に記憶されているトラブル分類リスト５００に登録し記憶する。
【００２０】
原因名称登録欄４１２には、トラブル名称選択欄４１２ａと、原因設定欄４１２ｂと、登録ボタン４１２ｃとが表示される。また、原因設定欄４１２ｂには、追加ボタン４２１と、削除ボタン４２２と、原因名称入力欄４２３とが表示される。
オペレータがトラブル名称選択欄４１２ａの▽部をクリックすると、トラブル分類リスト登録部１０１は、トラブル分類リスト５００に登録に登録されているトラブル名称を抽出し、抽出したトラブル名称をプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示されたトラブル名称の１つを選択する。
【００２１】
その後、オペレータは、原因名称入力欄４２３に、登録すべき原因名称をテキスト入力する。また、オペレータが追加ボタン４２１を押下すると、トラブル分類リスト登録部１０１は、原因設定欄４１２ｂを１つ追加する。これにより、１つのトラブル名称に対して複数の原因名称を１つの画面上で選択することができる。
一方、図４（ａ）に示すように、原因設定欄４１２ｂが１つのみ表示されている状態で削除ボタン４２２が押下された場合、トラブル分類リスト登録部１０１は、原因名称入力欄４２３に入力されているデータを消去する。また、原因設定欄４１２ｂが複数表示されている状態で削除ボタン４２２が押下された場合、トラブル分類リスト登録部１０１は、当該削除ボタン４２２が属している原因設定欄４１２ｂ自体のデータを消去する。
【００２２】
オペレータが登録ボタン４１２ｃを押下すると、トラブル分類リスト登録部１０１は、原因名称入力欄４２３に入力された原因名称に対して当該原因名称を識別するための原因ＩＤを付して、それら原因名称及び原因ＩＤとを相互に関連付ける。更に、トラブル分類リスト登録部１０１は、それら原因名称及び原因ＩＤと、トラブル名称選択欄４１２ａで選択されたトラブル名称及び当該トラブル名称に対するトラブル分類ＩＤとを相互に関連付けてトラブル分類リスト５００に登録する（図５を参照）。尚、本実施形態では、図５に示すように、原因ＩＤ（例えば０００１−０００２）により、原因名称（例えば−０００２）だけでなく、当該原因名称と相互に関連付けられているトラブル名称（例えば０００１−）も識別できるようにしている。
【００２３】
図４（ａ）の説明に戻り、オペレータがリスト表示ボタン４１３を押下すると、トラブル分類リスト登録部１０１は、トラブル分類リスト５００において相互に関連付けられている、トラブル名称及び原因名称の一覧を、図４（ｂ）に示すようなトラブル分類リスト画面４０２に表示する。トラブル分類リスト画面４０２には、閉じるボタン４２１が表示されている。オペレータが閉じるボタン４２１を押すと、トラブル分類リスト登録部１０１は、トラブル分類リスト画面４０２を閉じる。
図４（ａ）の説明に戻り、オペレータが閉じるボタン４１４を押下すると、トラブル分類リスト登録部１０１は、トラブル分類リスト登録画面４０１を閉じる。
以上のような機能を有するトラブル分類リスト登録部１０１は、例えば、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ＰＤ１４、及び表示装置１６を用いることにより実現できる。また、トラブル分類リスト記憶部１０２は、例えば、ＨＤ１５を用いることにより実現できる。
以上のように本実施形態では、例えば、トラブル分類リスト登録部１０１が、トラブル分類リスト５００に、トラブル名称、原因名称、トラブル分類ＩＤ、原因ＩＤを登録することにより、トラブル分類情報記憶手段の一例が実現される。また、例えば、トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤにより、トラブル識別情報の一例が実現される。
【００２４】
［トラブル実績］
図３の説明に戻り、トラブル実績登録部１０３は、オペレータによる操作入力に基づいてトラブル実績をトラブル実績記憶部１０４に記憶する。
図６は、トラブル実績を入力するためのトラブル報告登録画面の一例を示す図である。また、図７は、トラブル実績リストの一例を示す図である。
【００２５】
図６において、トラブル報告登録画面６００は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて表示される。このトラブル報告登録画面６００には、トラブル報告書入力欄６０１と、関連トラブル情報設定欄６０２と、登録ボタン６０３と、キャンセルボタン６０４とが表示される。
オペレータは、トラブル報告書入力欄６０１において予め定められている情報項目に対してテキスト入力を行うことにより、各製造工程で発生したトラブルを報告するための情報（トラブル報告書）を入力する。図６に示す例では、件名、作成者、発生日時等、トラブルに関する種々の情報がトラブル報告書に含まれているが、少なくともトラブルが発生した時間に関する情報（図６に示す例では発生日時）がトラブル報告書に含まれている必要がある。
【００２６】
関連トラブル情報設定欄６０２には、トラブル名称選択欄６０２ａと、原因選択欄６０２ｂと、関連トラブル設定欄６０２ｃとが表示される。この関連トラブル情報設定欄６０２には、トラブル報告書入力欄６０１に入力された内容に対応する「トラブル名称とトラブルの発生原因」が入力される。
オペレータがトラブル名称選択欄６０２ａをクリックすると、トラブル実績登録部１０３は、トラブル分類リスト５００に登録に登録されているトラブル名称を抽出し、抽出したトラブル名称をプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示されたトラブル名称の１つを選択する。
【００２７】
また、オペレータが原因選択欄６０２ｂをクリックすると、トラブル実績登録部１０３は、トラブル名称選択欄６０２ａにて選択されたトラブル名称に関連付けられてトラブル分類リスト５００に登録に登録されている原因名称を抽出し、抽出した原因名称をプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示された原因名称の１つを選択する。
その後、オペレータが関連トラブル設定欄６０２ｃ内の追加ボタン６１２を押下すると、トラブル実績登録部１０３は、トラブル名称選択欄６０２ａにて選択されたトラブル名称と、原因選択欄６０２ｂにて選択された原因名称とを相互に関連付けると共に、それらをトラブル・原因表示欄６１４に表示する。また、トラブル実績登録部１０３は、関連トラブル設定欄６０２ｃを１つ追加する。これにより、１つのトラブル報告（トラブル実績）に対して、複数のトラブル名称及び原因を１つの画面上で選択することができる。
【００２８】
一方、図６（ａ）に示すように、関連トラブル設定欄６０２ｃが１つのみ表示されている状態で削除ボタン６１３が押下された場合、トラブル実績登録部１０３は、トラブル・原因表示欄６１４に入力されているデータを消去する。また、関連トラブル設定欄６０２ｃが複数表示されている状態で削除ボタン６１３が押下された場合、トラブル実績登録部１０３は、当該削除ボタン６１３が属している関連トラブル設定欄６０２ｃ自体のデータを消去する。
【００２９】
オペレータが登録ボタン６０３を押下すると、トラブル実績登録部１０３は、トラブル報告書入力欄６０１に入力されたトラブル報告書の内容と、関連トラブル情報設定欄６０２で設定された「トラブル名称及び原因名称」とをトラブル実績とし、当該トラブル実績に対して当該トラブル実績を識別するためのトラブル実績ＩＤを付す。そして、トラブル実績登録部１０３は、当該トラブル実績をトラブル実績ＩＤと共にトラブル実績記憶部１０４に記憶されているトラブル実績リスト７００に登録する。このとき、トラブル実績登録部１０３は、関連トラブル情報設定欄６０２で設定された「トラブル名称及び原因名称」そのものでなく、当該「トラブル名称及び原因名称」に対応する「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」をトラブル分類リスト５００から抽出し、抽出した「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」をトラブル実績（の一部）としてトラブル実績リスト７００に登録し記憶する（図７を参照）。
【００３０】
また、オペレータがキャンセルボタン６０４を押下すると、トラブル実績登録部１０３は、トラブル報告書入力欄６０１及び関連トラブル情報設定欄６０２に対してオペレータにより行われた操作内容を全てキャンセルし、トラブル報告登録画面６００を閉じる。
以上のような機能を有するトラブル実績登録部１０３は、例えば、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ＰＤ１４、及び表示装置１６を用いることにより実現できる。また、トラブル実績記憶部１０４は、例えば、ＨＤ１５を用いることにより実現できる。
以上のように本実施形態では、例えば、トラブル実績登録部１０３が、トラブル実績リスト７００に、トラブル報告書の内容、トラブル分類ＩＤ、原因ＩＤを登録することにより、トラブル実績記憶手段の一例が実現される。
【００３１】
［ガイダンスルール］
ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによる操作入力に基づいて、各製造工程において行われる操業指示のガイダンスに関する設定（ガイダンスルール）をガイダンスルール記憶部１０６に記憶する。また、ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによる操作入力に基づいて、ガイダンスルールを識別するガイダンスＩＤと、トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤとを相互に関連付けてガイダンスＩＤ−関連トラブル情報記憶部１０７に記憶する。ガイダンスＩＤで識別されるガイダンスルールに従って行われるガイダンスによってどのような発生原因のどのようなトラブルを防ぎたいのかが、ガイダンスＩＤ−関連トラブル情報記憶部１０７に記憶されている「ガイダンスＩＤ、トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」によって判別することができる。
【００３２】
図８は、ガイダンスルール登録画面の一例を示す図である。また、図９は、ガイダンスルールリストの一例を示す図である。また、図１０は、ガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リストの一例を示す図である。
【００３３】
図８において、ガイダンスルール設定画面８００は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて表示される。このガイダンスルール設定画面８００には、作業指示情報設定欄８０１と、関連トラブル情報設定欄８０２と、タイミング・出力先設定欄８０３と、適用条件設定欄８０４と、作業手順入力欄８０５とが表示される。
【００３４】
作業指示情報設定欄８０１には、ガイダンスルール設定画面８００の登録日と、このガイダンスルール設定画面８００で設定されたガイダンスの最終出力日とが表示される。また、作業指示情報設定欄８０１には、ガイダンスルール設定画面８００の登録者、このガイダンスルール設定画面８００で設定されたガイダンスを適用する目的、及び操業指示に係る作業指示情報（コメント）が表示される。また、作業指示情報設定欄８０１を操作することにより、製造ラインの各製造工程の作業に係る作業ファイルを取得することもできる。
【００３５】
関連トラブル情報設定欄８０２には、トラブル名称選択欄８０２ａと、原因選択欄８０２ｂと、関連トラブル設定欄８０２ｃとが表示される。この関連トラブル情報設定欄８０２には、ガイダンスルール設定画面８００で設定されたガイダンスルールに従って行われるガイダンスによってどのような発生原因のどのようなトラブルを防ぎたいのかを特定する「トラブル名称とトラブルの発生原因」が入力される。
オペレータがトラブル名称選択欄８０２ａをクリックすると、ガイダンスルール登録部１０５は、トラブル分類リスト５００に登録に登録されているトラブル名称を抽出し、抽出したトラブル名称をプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示されたトラブル名称の１つを選択する。
【００３６】
また、オペレータが原因選択欄８０２ｂをクリックすると、ガイダンスルール登録部１０５は、トラブル名称選択欄８０２ａにて選択されたトラブル名称に関連付けられてトラブル分類リスト５００に登録に登録されている原因名称を抽出し、抽出した原因名称をプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示された原因名称の１つを選択する。
その後、オペレータが関連トラブル設定欄８０２ｃ内の追加ボタン８１２を押下すると、ガイダンスルール登録部１０５は、トラブル名称選択欄８０２ａにて選択されたトラブル名称と、原因選択欄８０２ｂにて選択された原因名称とを相互に関連付けると共に、それらをトラブル・原因表示欄８１４に表示する。また、トラブル実績登録部１０３は、関連トラブル設定欄８０２ｃを１つ追加する。これにより、１つのガイダンスルールに対して、複数のトラブル名称及び原因を１つの画面上で選択することができる。
【００３７】
一方、図８（ａ）に示すように、関連トラブル設定欄８０２ｃが１つのみ表示されている状態で削除ボタン８１３が押下された場合、ガイダンスルール登録部１０５は、トラブル・原因表示欄８１４に入力されているデータを消去する。また、関連トラブル設定欄８０２ｃが複数表示されている状態で削除ボタン８１３が押下された場合、ガイダンスルール登録部１０５は、当該削除ボタン８１３が属している関連トラブル設定欄８０２ｃ自体のデータを消去する。
【００３８】
オペレータは、タイミング・出力先設定欄８０３に、ガイダンス（操業指示）を出力（報知）するタイミング、ガイダンスの出力周期（報知周期）、ガイダンスの出力先（報知先）、及びガイダンスの出力方法（報知方法）を入力する。
また、オペレータは、適用条件設定欄８０４において、判定方法と、比較対象と、比較式１との夫々について、プルダウン表示されたメニューの中から１つを選択する。そして、オペレータは、これらのメニューによって設定された内容を１つ又は複数用いて、ガイダンスを出力する際の適用条件を設定する。比較式１は、比較対象の選択内容によって、内容が変わるものであり、比較対象の下位の階層に位置するものである。
また、オペレータは、作業手順入力欄８０５に、製造工程における作業手順の概要を入力する。
【００３９】
そして、オペレータが登録ボタン８０６を押下すると、ガイダンスルール登録部１０５は、作業指示情報設定欄８０１と、タイミング・出力先設定欄８０３と、適用条件設定欄８０４と、作業手順入力欄８０５に入力された内容をガイダンスルールとして、当該ガイダンスルールを識別するガイダンスＩＤと共にガイダンスルール記憶部１０６に記憶されているガイダンスルールリスト９００に登録する（図９を参照）。尚、図９では、ガイダンスルール登録部１０５は、作業指示情報設定欄８０１と、タイミング・出力先設定欄８０３と、適用条件設定欄８０４と、作業手順入力欄８０５に入力された内容を２つのテーブル（図９（ａ）のテーブルと図９（ｂ）のテーブル）に分けてガイダンスルールリスト９００を構成した場合を例に挙げて示しているが、１つのテーブルでガイダンスルールリスト９００を構成してもよい。
【００４０】
以上のようなガイダンスルールリスト９００の登録と共に、ガイダンスルール登録部１０５は、関連トラブル情報設定欄８０２で設定された「トラブル名称及び原因名称」に対応する「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」をトラブル分類リスト５００から抽出する。そして、ガイダンスルール登録部１０５は、抽出した「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」と、ガイダンスルールリスト９００に登録したガイダンスルールに付したガイダンスＩＤと同じガイダンスＩＤとを相互に関連付けて、ガイダンスＩＤ−関連トラブル情報記憶部１０７に記憶されているガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト１０００に登録する（図１０を参照）。
図８において、オペレータが閉じるボタン８０７を押下すると、ガイダンスルール登録部１０５は、ガイダンスルール設定画面８００を閉じる。
【００４１】
以上のような機能を有するガイダンスルール登録部１０５は、例えば、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ＰＤ１４、及び表示装置１６を用いることにより実現できる。また、ガイダンスルール記憶部１０６及びガイダンスＩＤ−関連トラブル情報記憶部１０７は、例えば、ＨＤ１５を用いることにより実現できる。
尚、ガイダンスルール設定画面８００で設定されたガイダンスの出力を中止する場合、ガイダンスルール登録部１０５は、ガイダンスルールリスト９００に登録されているガイダンスルールの一覧と、当該ガイダンスルールに対して個別に設けられているチェックボックスとを含むガイダンス出力中止選択画面を表示する。そして、ガイダンスルール登録部１０５は、ガイダンス出力中止選択画面においてチェックされたガイダンスルールについては、チェックが外されるまで出力を中止するようにする。
以上のように本実施形態では、例えば、ガイダンスルール登録部１０５が、ガイダンスルールとガイダンスＩＤをガイダンスルールリスト９００に登録し、当該ガイダンスＩＤと同じガイダンスＩＤと、関連トラブル情報設定欄８０２で設定された「トラブル名称及び原因名称」に対応する「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」とをガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト１０００に登録することにより、ガイダンスルール記憶手段が実現される。また、例えばガイダンスＩＤにより、ガイダンス特定情報の一例が実現される。
【００４２】
［ガイダンスの出力］
ガイダンス出力部１０８は、工程管理装置２０ａ〜２０ｄから送信される情報等に基づいて、ガイダンスルール記憶部１０６（ガイダンスルールリスト９００）に記憶されているガイダンスルールの中から、出力すべきガイダンスが設定されたガイダンスルールを抽出し、抽出したガイダンスルールに従って、当該ガイダンスルールに基づくガイダンスを行うために必要な情報（ガイダンス情報）を、工程管理装置２０ａ〜２０ｄの少なくとも何れか１つに送信する。
【００４３】
また、ガイダンス出力部１０８は、抽出したガイダンスルールに付されているガイダンスＩＤに関連付けられている「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」をガイダンスルール記憶部１０６（ガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト１０００）から抽出する。そして、ガイダンス出力部１０８は、ガイダンス情報を送信した日時（出力日時）と、前述したようにして抽出したガイダンスルールに付されているガイダンスＩＤと、当該ガイダンスＩＤに関連付けられてガイダンスルールリスト９００に登録されているコメント（作業指示情報）と、前述したようにして抽出した「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」とを相互に関連付けてガイダンス出力実績記憶部１０９に記憶されているガイダンス出力実績リスト１１００に登録する（図１１を参照）。
【００４４】
以上のような機能を有するガイダンス出力部１０８は、例えば、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ＰＤ１４、及び通信Ｉ／Ｆ１８を用いることにより実現できる。また、ガイダンス出力実績記憶部１０９は、例えば、ＨＤ１５を用いることにより実現できる。
以上のように本実施形態では、例えば、ガイダンス出力部１０８が、出力するガイダンスが設定されたガイダンスルールに付されているガイダンスＩＤと、当該ガイダンスルールに基づくガイダンス情報を送信した日時（出力日時）とをガイダンス出力実績リスト１１００に登録することにより、ガイダンス実績記憶手段が実現される。
【００４５】
［ガイダンスによる効果の表示］
トラブル・ガイダンス実績表示部１１０は、オペレータからの操作入力に基づいて、対象期間における対象トラブルのトラブル発生件数の推移を示す折れ線グラフと、対象期間に行ったガイダンスのうち、対象トラブルと関連性のあるガイダンスの出力状況を示す棒グラフ等を１つの画面内に並列的に表示する（後述する図１４、図１５を参照）。これにより、オペレータは、例えば、トラブル発生件数が減る少し前に出力を開始したガイダンスが、対象トラブルに対して有効なガイダンスであったと評価することができる。逆に、ガイダンスを行ってもトラブル発生件数が変わらない、或いはトラブル発生件数が増加している場合、オペレータは、当該ガイダンスは、対象トラブルに対して有効でなかったと評価することができる。
【００４６】
図３に示すように、トラブル・ガイダンス実績表示部１１０は、メニュー表示部１１１と、対象期間入力部１１２と、トラブル名入力部１１３と、原因入力部１１４と、トラブル件数カウント部１１５と、トラブル件数一時記憶部１１６と、関連ガイダンス実績抽出部１１７と、相関ガイダンス実績抽出部１１８と、実績表示部１１９とを有する。
【００４７】
メニュー表示部１１１は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面のメニュー画面を表示する。図１２は、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面のメニュー画面の一例を示す図である。
対象期間入力部１１２は、メニュー画面１２００に表示されている期間選択欄１２０１により選択された期間を入力する。図１２に示す例では、オペレータが期間選択欄１２０１をクリックすると、対象期間入力部１１２は、予め設定されている期間の始期と終期を年・月単位でプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示された期間の始期と終期の中から、所望の始期と終期を１つずつ選択する。対象期間入力部１１２は、このようにして選択された期間の始期と終期とを入力する。
【００４８】
トラブル名入力部１１３は、メニュー画面１２００に表示されているトラブル名選択欄１２０２により選択されたトラブル名称を入力する。図１２に示す例では、オペレータがトラブル名選択欄１２０２をクリックすると、トラブル名入力部１１３は、トラブル分類リスト記憶部１０２（トラブル分類リスト５００）に記憶されているトラブル名称を抽出し、抽出したトラブル名称をプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示されたトラブル名称の中から、所望のトラブル名称を１つ選択する。トラブル名入力部１１３は、このようにして選択されたトラブル名称を入力する。
【００４９】
原因入力部１１４は、メニュー画面１２００に表示されている原因選択欄１２０３により選択された原因名称を入力する。図１２に示す例では、オペレータが原因選択欄１２０３をクリックすると、原因入力部１１４は、トラブル名入力部１１３で入力されたトラブル名称と相互に関連付けられている原因名称をトラブル分類リスト記憶部１０２（トラブル分類リスト５００）から抽出し、抽出した原因名称と、原因名称を選択しないことをオペレータが希望する場合に選択される「−」とをプルダウン表示する。オペレータは、プルダウン表示された原因名称及び「−」の中から、所望の原因名称又は「−」を選択する。原因入力部１１４は、このようにして選択された原因名称又は「−」を入力する。尚、「−」は、原因名称を特定しない場合に選択されるものである。この場合には、原因名称は入力されない。
【００５０】
トラブル件数カウント部１１５は、メニュー画面１２００に表示されている表示ボタン１２０４がオペレータによって押下されると起動する。
トラブル名入力部１１３でトラブル名称が入力され、且つ原因入力部１１４で原因名称が入力された場合、トラブル件数カウント部１１５は、対象期間入力部１１２で入力された期間（対象期間）において発生したトラブルのうち、トラブル名入力部１１３に入力されたトラブル名称（対象トラブル名称）に対応するトラブル分類ＩＤで識別されるトラブルを、トラブル実績記憶部１０４（トラブル実績リスト７００）から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤと相互に関連付けてトラブル件数一時記憶部１１６に記憶されている表示用集計リストに登録する。図１３は、表示用集計リスト１３００の一例を示す図である。尚、後述するように図１３には原因ＩＤが登録されることもあるが、ここでは、原因ＩＤは登録されない。
【００５１】
また、以上の処理と共にトラブル件数カウント部１１５は、対象期間において発生したトラブルのうち、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤ、及び原因入力部１１４に入力された原因名称（対象原因名称）に対応する原因ＩＤの双方によって識別されるトラブルも、トラブル実績リスト７００から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤ、及び対象原因名称に対応する原因ＩＤと相互に関連付けてトラブル件数一時記憶部１１６（表示用集計リスト１３００）に登録する。このときは、図１３に示すように原因ＩＤも登録される。
【００５２】
一方、トラブル名入力部１１３でトラブル名称が入力され、且つ原因入力部１１４で原因名称が入力されなかった場合（「−」が入力された場合）、トラブル件数カウント部１１５は、対象期間において発生したトラブルのうち、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤで識別されるトラブルを、トラブル実績リスト７００から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤと相互に関連付けてトラブル件数一時記憶部１１６（表示用集計リスト１３００）に登録する。ここでは、原因ＩＤは登録されない。
【００５３】
また、以上の処理と共にトラブル件数カウント部１１５は、対象期間において発生したトラブルのうち、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤと相互に関連付けられている原因ＩＤをトラブル分類リスト記憶部１０２（トラブル分類リスト５００）から抽出し、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤ、及び抽出した原因ＩＤの双方によって識別されるトラブルも、トラブル実績リスト７００から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を、原因毎、対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤ、及び該当する原因ＩＤと相互に関連付けて表示用集計リスト１３００に登録する。このときは、図１３に示すように原因ＩＤも登録される。
【００５４】
以上のようにしてトラブル件数一時記憶部１１６における表示用集計リスト１３００の登録が終了すると関連ガイダンス実績抽出部１１７が起動する。
トラブル名入力部１１３でトラブル名称が入力され、且つ原因入力部１１４で原因名称が入力された場合、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、トラブル件数一時記憶部１１６（表示用集計リスト１３００）に記憶されている「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」と相互に関連付けられている「コメントと出力日時」をガイダンス出力実績記憶部１０９（ガイダンス出力実績リスト１１００）から抽出する。
【００５５】
尚、本実施形態では、ガイダンス出力実績リスト１１００において、ガイダンスＩＤと、トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤと、コメントとを相互に関連付けて登録する場合を例に挙げて示している。しかしながら、ガイダンス出力実績リスト１１００には、ガイダンスＩＤと出力日時とが相互に関連付けられて登録されていれば、その他の情報は必ずしもガイダンス出力実績リスト１１００に記憶されている必要はない。例えば、ガイダンス出力実績リスト１１００に、トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤが登録されない場合、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、表示用集計リスト１３００に記憶されている「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」と相互に関連付けられているガイダンスＩＤをガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト１０００から抽出し、抽出したガイダンスＩＤに関連付けられている「出力日時とコメントと原因ＩＤ」をガイダンス出力実績リスト１１００から抽出することができる。また、ガイダンス出力実績リスト１１００にコメントが登録されない場合、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、前述したようにしてガイダンスＩＤを抽出し、抽出したガイダンスＩＤと相互に関連付けられてガイダンスルールリスト９００に登録されているコメントを抽出することができる。
【００５６】
一方、トラブル名入力部１１３でトラブル名称が入力され、且つ原因入力部１１４で原因名称が入力されなかった場合（「−」が入力された場合）、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、表示用集計リスト１３００に記憶されているトラブル分類ＩＤと相互に関連付けられている「コメントと出力日時と原因ＩＤ」をガイダンス出力実績記憶部１０９（ガイダンス出力実績リスト１１００）から抽出する。
尚、例えば、ガイダンス出力実績リスト１１００に、トラブル分類ＩＤが登録されない場合、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、表示用集計リスト１３００に記憶されているトラブル分類ＩＤと相互に関連付けられているガイダンスＩＤをガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト１０００から抽出し、抽出したガイダンスＩＤに関連付けられている「出力日時とコメント」をガイダンス出力実績リスト１１００から抽出することができる。また、ガイダンス出力実績リスト１１００にコメントが登録されない場合、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、前述したようにしてガイダンスＩＤを抽出し、抽出したガイダンスＩＤと相互に関連付けられてガイダンスルールリスト９００に登録されているコメントを抽出することができる。
【００５７】
また、「ガイダンスの出力日時」の代わりに、同一のガイダンスの出力が継続している期間を導出して出力するようにしてもよい。ガイダンスの出力が継続しているか否かは、例えば、出力日時の間隔が予め定められた範囲内であるか否かによって判断することができる。また、ガイダンスルールの出力が中止されているか否かによっても判断することができる。
【００５８】
図４、図６、図８に示したように、トラブル分類ＩＤと原因ＩＤはオペレータが設定したものであり、ガイダンスの実績とトラブルの実績とを、トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤを介して相互に紐付けることもオペレータが設定している。したがって、トラブルとガイダンスとの間にオペレータが想定していない相関が生じている可能性がある。そこで、本実施形態では、トラブル実績と相関があると推定されるガイダンス実績を相関ガイダンス実績抽出部１１８で抽出するようにしている。
【００５９】
相関ガイダンス実績抽出部１１８は、トラブル件数一時記憶部１１６に記憶されている表示用集計リスト１３００から、対象トラブル（又は対象原因で発生した対象トラブル）の発生件数の減少率（＝[（前月のトラブル発生件数−当該月のトラブル発生件数）／前月のトラブル発生件数]）がＮ（Ｎ＞０）［％］以上となった年月を割り出す。そして、相関ガイダンス実績抽出部１１８は、「割り出した年月の前後Ｍ（Ｍ；自然数）ヶ月以内に出力を開始したガイダンスのコメントと、そのガイダンスの出力日時」を、ガイダンス出力実績記憶部１０９に記憶されているガイダンス出力実績リスト１１００から抽出する。尚、前述したＮ、Ｍは予め設定されている値である。
尚、相関ガイダンス実績抽出部１１８は、自身で得られたガイダンスが、関連ガイダンス実績抽出部１１７で得られたガイダンスと同じ場合には、当該自身で得られたガイダンスのコメントと、そのガイダンスの出力日時とを破棄するようにしてもよい。
【００６０】
また、「ガイダンスの出力日時」の代わりに、同一のガイダンスの出力が継続している期間を導出して出力するようにしてもよい。ガイダンスの出力が継続しているか否かは、例えば、出力日時の間隔が予め定められた範囲内であるか否かによって判断することができる。また、ガイダンスルールの出力が中止されているか否かによっても判断することができる。
【００６１】
実績表示部１１９は、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面を表示する。図１４は、トラブル名称と原因名称との双方が入力された場合のトラブル件数推移・ガイダンス実績画面の一例を示す図である。図１５は、トラブル名称と原因名称とのうち、トラブル名称のみが入力された場合のトラブル件数推移・ガイダンス実績画面の一例を示す図である。
実績表示部１１９は、トラブル件数一時記憶部１１６（表示用集計リスト１３００）に記憶されている内容に基づいて、対象期間におけるトラブルの推移を表す折れ線グラフを、対象期間を横軸としてトラブル件数推移・ガイダンス実績画面１４００、１５００のトラブル件数推移表示領域１４０１、１５０１に表示する。
【００６２】
具体的に、本実施形態では、まず、表示用集計リスト１３００において、原因ＩＤが登録されていないログから、対象期間の各月において発生した「対象トラブル名称のトラブル」の総数を算出し、算出した数をプロットすることにより、対象期間における対象トラブルの発生件数の総数の推移を表す折れ線グラフ１４０１ａ、１５０１ａが表示される。
また、表示用集計リスト１３００において、対象原因の原因ＩＤ（又は単に原因ＩＤ）が登録されているログから、対象期間の各月において発生した「対象トラブル名称のトラブル」の数を、対象原因名称毎（対象期間に発生したトラブルの全原因名称毎）に算出し、算出した数を対象原因名称毎に区別してプロットすることにより、対象期間における原因別の対象トラブルの発生件数の推移を表す折れ線グラフ１４０１ｂ、１５０１ｂ、１５０１ｃが表示される。
このようにすることにより、オペレータが選択したトラブルの発生件数の対象期間における推移が得られる。すなわち、本実施形態では、例えば、実績表示部１１９が、表示用集計リスト１３００のデータから、折れ線グラフ１４０１、１５０１を表示するためのデータを作成することにより、対象トラブル導出手段の一例が実現される。また、例えば、実績表示部１１９が、折れ線グラフ１４０１、１５０１を表示することにより表示手段の一例が実現される。
【００６３】
また、実績表示部１１９は、関連ガイダンス実績抽出部１１７により得られた「出力日時とコメントと原因ＩＤ」に基づいて、当該コメントと、当該コメントが出力されている期間を示す棒グラフと、当該コメントに対応するトラブルの発生原因とを、関連ガイダンス実績表示領域１４０２、１５０２に表示する。
【００６４】
具体的に、本実施形態では、関連ガイダンス実績抽出部１１７により得られた「出力日時とコメント」に基づいて、トラブル件数推移表示領域１４０１、１５０１に表示されている折れ線グラフの横軸のスケールに合わせて、当該横軸の下方に、当該コメントが出力されている期間を示す棒グラフ１４１１ａ、１４１１ｂ、１５１１ａ〜１５１１ｃが表示される。また、関連ガイダンス実績抽出部１１７により得られた「コメントと原因ＩＤ」に基づいて、各棒グラフ１４１１ａ、１４１１ｂ、１５１１ａ〜１５１１ｃの横に、当該棒グラフ１４１１ａ、１４１１ｂ、１５１１ａ〜１５１１ｃに対応するコメント（メッセージ）の内容と、トラブルの発生原因が表示される。
このようにすることにより、対象トラブル名称及び対象原因名称に対応するガイダンスの対象期間における出力状況が得られる。すなわち、本実施形態では、例えば、実績表示部１１９が、関連ガイダンス実績抽出部１１７により得られた「出力日時、コメント、原因ＩＤ」のデータから、棒グラフ１４１１、１５１１、当該棒グラフ１４１１、１５１１に対応するコメント（メッセージ）の内容及びトラブルの発生原因を表示するためのデータを作成することにより、対象ガイダンス導出手段の一例が実現される。また、例えば、実績表示部１１９が、棒グラフ１４１１、１５１１、当該棒グラフ１４１１、１５１１に対応するコメント（メッセージ）の内容及びトラブルの発生原因を表示することにより表示手段の一例が実現される。
【００６５】
更に、実績表示部１１９は、相関ガイダンス実績抽出部１１８により得られた「出力日時、コメント」に基づいて、当該コメントと、当該コメントが出力されている期間を示す棒グラフ１４２１ａ、１４２１ｂ、１５２１ａ、１５２１ｂとを、相関ガイダンス実績表示領域１４０３、１５０３に表示する。
具体的に本実施形態では、相関ガイダンス実績抽出部１１８により得られた「コメントと期間」に基づいて、トラブル件数推移表示領域１４０１、１５０１に表示されている折れ線グラフの横軸のスケールに合わせて、当該横軸の下方に、当該コメントが出力されている期間を示す棒グラフ１４２１ａ、１４２１ｂ、１５２１ａ、１５２１ｂが表示される。また、相関ガイダンス実績抽出部１１８により得られた「コメント」に基づいて、各棒グラフ１４２１ａ、１４２１ｂ、１５２１ａ、１５２１ｂの横に、当該棒グラフ１４２１ａ、１４２１ｂ、１５２１ａ、１５２１ｂに対応するコメント（メッセージ）の内容が表示される。
このようにすることにより、対象トラブル名称（又は対象トラブル名称及び対象原因名称）のトラブルの対象期間における発生件数の推移に基づいて、当該トラブルと相関があると推定されるガイダンスの対象期間における出力状況が得られる。すなわち、本実施形態では、例えば、実績表示部１１９が、相関ガイダンス実績抽出部１１８により得られた「コメント、期間」のデータから、棒グラフ１４２１、１５２１、当該棒グラフ１４２１、１５２１に対応するコメント（メッセージ）の内容を表示するためのデータを作成することにより、相関ガイダンス導出手段の一例が実現される。また、例えば、実績表示部１１９が、棒グラフ１４２１、１５２１、当該棒グラフ１４２１、１５２１に対応するコメント（メッセージ）の内容を表示することにより表示手段の一例が実現される。
【００６６】
図１４、図１５において、オペレータによって閉じるボタン１２０５が押下された場合、実績表示部１１９は、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面１４００、１５００の表示を終了する。
以上の機能を有するトラブル・ガイダンス実績表示部１１０は、例えば、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ＰＤ１４、ＨＤ１５、及び表示装置１６を用いることにより実現できる。
【００６７】
次に、図１６のフローチャートを参照しながら、トラブル分類リスト５００の登録を行う際の操業ガイダンス効果表示装置１０の動作の一例を説明する。
まず、ステップＳ１６０１において、トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて、図４（ａ）に示したようなトラブル分類リスト登録画面４０１を表示する。
次に、ステップＳ１６０２において、トラブル分類リスト登録部１０１は、トラブル名称入力欄４１１ａへのオペレータによるトラブル名称の入力を受け付ける。
次に、ステップＳ１６０３において、トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによって登録ボタン４１１ｂが押下されたか否かを判定する。この判定の結果、登録ボタン４１１ｂが押下された場合には、ステップＳ１６０４に進み、トラブル分類リスト登録部１０１は、トラブル名称入力欄４１１ａに入力されたトラブル名称に対して当該トラブル名称を識別するためのトラブル分類ＩＤを付す。そして、トラブル分類リスト登録部１０１は、それらトラブル分類ＩＤとトラブル名称とを相互に関連付けてトラブル分類リスト５００に登録する（図５を参照）。そして、ステップＳ１６０５に進む。
【００６８】
一方、ステップＳ１６０３において、登録ボタン４１１ｂが押下されていない場合には、トラブル名称を登録しないのでステップＳ１６０４を省略してステップＳ１６０５に進む。
ステップＳ１６０５に進むと、トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによる、原因名称登録欄４１２のトラブル名称選択欄４１２ａへのトラブル名称の入力（選択）と、原因設定欄４１２ｂへの原因名称の入力とを受け付ける。原因名称登録欄４１２への入力方法は、図４を参照しながら説明した通りである。
次に、ステップＳ１６０６において、トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによって登録ボタン４１２ｃが押下されたか否かを判定する。この判定の結果、登録ボタン４１２ｃが押下された場合には、ステップＳ１６０７に進み、トラブル分類リスト登録部１０１は、原因名称入力欄４２３に入力された原因名称と、当該原因名称を識別するための原因ＩＤと、トラブルトラブル名称選択欄４１２ａで選択されたトラブル名称と、当該トラブル名称を識別するためのトラブル分類ＩＤとを相互に関連付けてトラブル分類リスト５００に登録する（図５を参照）。そして、ステップＳ１６０８に進む。
【００６９】
一方、ステップＳ１６０６において、登録ボタン４１２ｃが押下されていない場合には、原因名称を登録しないのでステップＳ１６０７を省略してステップＳ１６０８に進む。
ステップＳ１６０８に進むと、トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによってリスト表示ボタン４１３が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、リスト表示ボタン４１３が押下された場合には、ステップＳ１６０９に進み、トラブル分類リスト登録部１０１は、図４（ｂ）に示したようなトラブル分類リスト画面４０２を表示する。
次に、ステップＳ１６１０において、トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによって閉じるボタン４２１が押下されるまで待機する。そして、閉じるボタン４２１が押下されると、ステップＳ１６０２に戻る。
【００７０】
ステップＳ１６０８において、リスト表示ボタン４１３が押下されていない場合には、ステップＳ１６１１に進み、トラブル分類リスト登録部１０１は、オペレータによって閉じるボタン４１４が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、閉じるボタン４１４が押下されていない場合には、ステップＳ１６０２に戻る。一方、閉じるボタン４１４が押下された場合には、図１６のフローチャートによる処理を終了する。
【００７１】
次に、図１７のフローチャートを参照しながら、トラブル実績リスト７００の登録を行う際の操業ガイダンス効果表示装置１０の動作の一例を説明する。
まず、ステップＳ１７０１において、トラブル実績登録部１０３は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて、図６に示したようなトラブル報告登録画面６００を表示する。
次に、ステップＳ１７０２において、トラブル実績登録部１０３は、トラブル報告書入力欄６０１において予め定められている情報項目に対するオペレータによる入力を受け付ける。
次に、ステップＳ１７０３において、トラブル実績登録部１０３は、オペレータによる、関連トラブル情報設定欄６０２のトラブル名称選択欄６０２ａへのトラブル名称の入力（選択）と、原因名称選択欄６０２ｂへの原因名称の入力（選択）と、関連トラブル設定欄６０２ｃへの入力とを受け付ける。関連トラブル情報設定欄６０２への入力方法は、図６を参照しながら説明した通りである。
【００７２】
次に、ステップＳ１７０４において、トラブル実績登録部１０３は、オペレータによって登録ボタン６０３が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、登録ボタン６０３が押下された場合には、ステップＳ１７０５に進む。ステップＳ１７０５に進むと、トラブル実績登録部１０３は、トラブル報告書入力欄６０１に入力されたトラブル報告書の内容と、関連トラブル情報設定欄６０２で設定された「トラブル名称及び原因名称」に対応する「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」に対して、トラブル実績を識別するためのトラブル実績ＩＤを付す。そして、トラブル実績登録部１０３は、それらトラブル報告書の内容、トラブル名称及び原因名称、及びトラブル実績ＩＤを相互に関連付けてトラブル実績リスト７００に登録する（図７を参照）。そして、図１７のフローチャートによる処理を終了する。
【００７３】
一方、ステップＳ１７０４において、登録ボタン６０３が押下されていない場合には、ステップＳ１７０６に進み、トラブル実績登録部１０３は、オペレータによってキャンセルボタン６０４が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、キャンセルボタン６０４が押下されていない場合には、ステップＳ１７０２に戻る。
一方、キャンセルボタン６０４が押下された場合には、図１７のフローチャートによる処理を終了する。
【００７４】
次に、図１８のフローチャートを参照しながら、ガイダンスルールリスト９００及びガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト１０００の登録を行う際の操業ガイダンス効果表示装置１０の動作の一例を説明する。
まず、ステップＳ１８０１において、ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて、図８に示したようなガイダンスルール設定画面８００を表示する。
次に、ステップＳ１８０２において、ガイダンスルール登録部１０５は、ガイダンスルール設定画面８００の作業指示情報設定欄８０１へのオペレータによる入力を受け付ける。
【００７５】
次に、ステップＳ１８０３において、ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによる関連トラブル情報設定欄８０２のトラブル名称選択欄８０２ａへのトラブル名称の入力（選択）と、原因名称選択欄８０２ｂへの原因名称の入力（選択）と、関連トラブル設定欄８０２ｃへの入力とを受け付ける。関連トラブル情報設定欄８０２への入力方法は、図８を参照しながら説明した通りである。
【００７６】
次に、ステップＳ１８０４において、ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによるタイミング・出力先設定欄８０３への入力を受け付ける。
次に、ステップＳ１８０５において、ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによる作業手順入力欄８０５への入力を受け付ける。
次に、ステップＳ１８０６において、ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによって登録ボタン８０６が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、登録ボタン８０６が押下された場合には、ステップＳ１８０７に進む。
【００７７】
ステップＳ１８０７に進むと、ガイダンスルール登録部１０５は、作業指示情報設定欄８０１と、タイミング・出力先設定欄８０３と、適用条件設定欄８０４と、作業手順入力欄８０５に入力された内容をガイダンスルールとして、当該ガイダンスルールを識別するガイダンスＩＤと共にガイダンスルールリスト９００に登録する（図９を参照）。
更に、ガイダンスルール登録部１０５は、関連トラブル情報設定欄８０２で設定された「トラブル名称及び原因名称」に対応する「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」をトラブル分類リスト５００から抽出する。そして、ガイダンスルール登録部１０５は、抽出した「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」と、ガイダンスルールリスト９００に登録したガイダンスルールに付したガイダンスＩＤと同じガイダンスＩＤとを相互に関連付けて、ガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト１０００に登録する（図１０を参照）。
そして、図１８のフローチャートによる処理を終了する。
【００７８】
ステップＳ１８０６において、登録ボタン８０６が押下されていない場合には、ステップＳ１８０８に進み、ガイダンスルール登録部１０５は、オペレータによって閉じるボタン８０７が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、閉じるボタン８０７が押下されていない場合には、ステップＳ１８０２に進む。一方、閉じるボタン８０７が押下されている場合には、図１８のフローチャートによる処理を終了する。
【００７９】
次に、図１９のフローチャートによる処理を参照しながら、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面１４００、１５００を表示する際の操業ガイダンス効果表示装置１０の動作の一例を説明する。
まず、ステップＳ１９０１において、メニュー表示部１１１は、オペレータによる所定の操作入力に基づいて、図１２に示したような、トラブル件数推移・ガイダンス実績画面のメニュー画面１２００を表示する。
次に、ステップＳ１９０２において、対象期間入力部１１２は、オペレータによるメニュー画面１２００の期間選択欄１２０１への対象期間の入力（選択）を受け付ける。
次に、ステップＳ１９０３において、トラブル名入力部１１３は、オペレータによるメニュー画面１２００のトラブル名選択欄１２０２への対象トラブル名称の入力（選択）を受け付ける。
【００８０】
次に、ステップＳ１９０４において、原因入力部１１４は、オペレータによるメニュー画面１２００の原因選択欄１２０３への対象原因名称の入力（選択）を受け付ける。
次に、ステップＳ１９０５において、トラブル件数カウント部１１５は、ステップＳ１９０４で原因選択欄１２０３への対象原因名称の入力（選択）がなされたか否かを判定する。すなわち、トラブル件数カウント部１１５は、原因選択欄１２０３において「−」が選択された場合には、対象原因名称の入力（選択）がなされなかったと判定し、原因選択欄１２０３において「−」以外の原因名称が選択された場合には、対象原因名称の入力（選択）がなされたと判定する。
【００８１】
この判定の結果、対象原因名称の入力（選択）がなされなかった場合には、後述するステップＳ１９１２に進む。
一方、対象原因名称の入力（選択）がなされた場合には、ステップＳ１９０６に進む。ステップＳ１９０６に進むと、トラブル件数カウント部１１５は、オペレータによってメニュー画面１２００の表示ボタン１２０４が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、表示ボタン１２０４が押下されていない場合には、ステップＳ１９０２に戻る。一方、表示ボタン１２０４が押下された場合には、ステップＳ１９０７に進む。
【００８２】
ステップＳ１９０７に進むと、トラブル件数カウント部１１５は、対象期間入力部１１２で入力された期間（対象期間）において発生したトラブルのうち、トラブル名入力部１１３に入力されたトラブル名称（対象トラブル名称）を識別するトラブル分類ＩＤに関連付けられているトラブルを、トラブル実績記憶部１０４（トラブル実績リスト７００）から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称を識別するトラブル分類ＩＤと相互に関連付けて表示用集計リスト１３００に登録する。これにより、対象期間における対象トラブルの月毎のトラブル総発生件数が得られる。これは、図１４の折れ線グラフ１４０１ａを作成するのに使用される。
【００８３】
更に、トラブル件数カウント部１１５は、対象期間において発生したトラブルのうち、対象トラブル名称を識別するトラブル分類ＩＤ、及び原因入力部１１４に入力された原因名称（対象原因名称）を識別する原因ＩＤに対応するトラブルも、トラブル実績リスト７００から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称を識別するトラブル分類ＩＤ、及び対象原因名称を識別する原因ＩＤと相互に関連付けて表示用集計リスト１３００に登録する。これにより、対象期間における対象トラブルのうち、対象原因によって発生したトラブルの月毎のトラブル発生件数が得られる。これは、図１４の折れ線グラフ１４０１ｂを作成するのに使用される。
【００８４】
次に、ステップＳ１９０８において、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、表示用集計リスト１３００に記憶されている「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」と相互に関連付けられている「コメントと出力日時」をガイダンス出力実績リスト１１００から抽出する。
次に、ステップＳ１９０９において、相関ガイダンス実績抽出部１１８は、表示用集計リスト１３００の内容に基づいて、トラブルの発生件数の減少率がＮ［％］以上となった年月の前後Ｍヶ月以内に出力を開始したガイダンスのコメントと、そのガイダンスの出力日時とを、ガイダンス出力実績リスト１１００から抽出する。
【００８５】
次に、ステップＳ１９１０において、実績表示部１１９は、ステップＳ１９０７〜Ｓ１９０９で得られたデータに基づいて、図１４に示したようなトラブル件数推移・ガイダンス実績画面１４００を表示する。具体的に、トラブル件数推移表示領域１４０１には、対象期間における対象トラブルの発生件数の総数の推移を表す折れ線グラフ１４０１ａと、対象期間における対象原因別の対象トラブルの発生件数の推移を表す折れ線グラフ１４０１ｂとが表示される。また、関連ガイダンス実績表示領域１４０２には、対象期間において出力されたガイダンスのうち、表示用集計リスト１３００に記憶されている「トラブル分類ＩＤ及び原因ＩＤ」と相互に関連付けられているガイダンスが出力されている期間を示す棒グラフ１４１１ａ、１４１１ｂが表示される。また、各棒グラフ１４１１ａ、１４１１ｂの横に、当該棒グラフ１４１１ａ、１４１１ｂに対応するガイダンス（メッセージ）の内容と、トラブルの発生原因が表示される。
【００８６】
更に、関連ガイダンス実績表示領域１４０２には、トラブルの発生件数の減少率がＮ［％］以上となった年月の前後Ｍヶ月以内に出力を開始したガイダンスと、当該ガイダンスが出力されている期間を示す棒グラフ１４２１ａ、１４２１ｂとが表示される。
次に、ステップＳ１９１１において、実績表示部１１９は、オペレータによって閉じるボタン１２０５が押下されるまで待機する。そして、閉じるボタン１２０５が押下されると、図１９のフローチャートによる処理を終了する。
【００８７】
前述したように、ステップＳ１９０５において、対象原因名称の入力（選択）がなされなかった場合には、ステップＳ１９１２に進む。ステップＳ１９１２に進むと、トラブル件数カウント部１１５は、オペレータによってメニュー画面１２００の表示ボタン１２０４が押下されたか否かを判定する。この判定の結果、表示ボタン１２０４が押下されていない場合には、ステップＳ１９０２に戻る。一方、表示ボタン１２０４が押下された場合には、ステップＳ１９１３に進む。
【００８８】
ステップＳ１９１３に進むと、トラブル件数カウント部１１５は、対象期間入力部１１２で入力された期間（対象期間）において発生したトラブルのうち、トラブル名入力部１１３に入力されたトラブル名称（対象トラブル名称）を識別するトラブル分類ＩＤに関連付けられているトラブルを、トラブル実績記憶部１０４に記憶されているトラブル実績リスト７００から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称に対応するトラブル分類ＩＤと相互に関連付けて表示用集計リスト１３００に登録する。これにより、対象期間における対象トラブルの月毎のトラブル総発生件数が得られる。これは、図１５の折れ線グラフ１５０１ａを作成するのに使用される。
【００８９】
更に、トラブル件数カウント部１１５は、対象期間において発生したトラブルのうち、対象トラブル名称を識別するトラブル分類ＩＤ、及びトラブル分類リスト５００に登録されている原因ＩＤに対応するトラブルも、トラブル実績リスト７００から抽出する。そして、トラブル件数カウント部１１５は、抽出したトラブルの数を対象期間における月毎に集計し、集計した結果を、対象トラブル名称を識別するトラブル分類ＩＤ、及びトラブル分類リスト５００に登録されている原因ＩＤと相互に関連付けて表示用集計リスト１３００に登録する。これにより、対象期間における対象トラブルの原因毎、月毎のトラブル発生件数が得られる。これは、図１５の折れ線グラフ１５０１ｂ、１５０１ｃを作成するのに使用される。
【００９０】
次に、ステップＳ１９１４において、関連ガイダンス実績抽出部１１７は、表示用集計リスト１３００に記憶されているトラブル分類ＩＤと相互に関連付けられている「コメントと出力日時と原因ＩＤ」をガイダンス出力実績リスト１１００から抽出する。
次に、ステップＳ１９１５において、相関ガイダンス実績抽出部１１８は、表示用集計リスト１３００の内容に基づいて、トラブルの発生件数の減少率がＮ［％］以上となった年月の前後Ｍヶ月以内に出力を開始したガイダンスのコメントと、そのガイダンスの出力日時とを、ガイダンス出力実績リスト１１００から抽出する。
【００９１】
次に、ステップＳ１９１６において、実績表示部１１９は、ステップＳ１９１３〜Ｓ１９１４で得られたデータに基づいて、図１５に示したようなトラブル件数推移・ガイダンス実績画面１５００を表示する。具体的に、トラブル件数推移表示領域１５０１には、対象期間における対象トラブルの発生件数の総数の推移を表す折れ線グラフ１５０１ａと、対象期間における全原因別の対象トラブルの発生件数の推移を表す折れ線グラフ１５０１ｂ、１５０１ｃとが表示される。また、関連ガイダンス実績表示領域１５０２には、対象期間において出力されたガイダンスのうち、表示用集計リスト１３００に記憶されているトラブル分類ＩＤと相互に関連付けられているガイダンスが出力されている期間を示す棒グラフ１５１１ａ〜１５１１ｃが表示される。また、各棒グラフ１５１１ａ〜１５１１ｃの横に、当該棒グラフ１４１１ａ、１４１１ｂに対応するガイダンス（メッセージ）の内容と、トラブルの発生原因が表示される。
【００９２】
更に、関連ガイダンス実績表示領域１５０２には、トラブルの発生件数の減少率がＮ［％］以上となった年月の前後Ｍヶ月以内に出力を開始したガイダンスと、当該ガイダンスが出力されている期間を示す棒グラフ１５２１ａ、１５２１ｂとが表示される。
そして、前述したステップＳ１９１１に進み、閉じるボタン１２０５が押下されるまで待機する。
【００９３】
以上のように本実施形態では、トラブルの種類を識別するトラブル名称ＩＤ（及びトラブルの発生原因を識別する原因ＩＤ）を、オペレータの操作に基づきトラブルの実績に関連付ける。また、防止したいトラブル（及びその発生原因）として、トラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）を、オペレータの操作に基づきガイダンスルールに関連付ける。そして、ガイダンスルールに基づいて行われたガイダンスの実績をトラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）と関連付ける。その後、オペレータによる指示入力に合致し、且つトラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）が同一である「トラブルの実績（折れ線グラフ１４０１、１５０１）とガイダンスの実績（棒グラフ１４１１、１５１１及びそれに付随している情報）」とを、ガイダンスの効果をオペレータに評価させるための指標の一例として１つの画面に並列的に表示する。したがって、トラブルの解消に効果のあったガイダンスをオペレータに評価させることができる。
【００９４】
また、本実施形態では、トラブルの発生件数の減少率がＮ［％］以上となった年月の前後Ｍヶ月以内に出力を開始したガイダンスの実績（棒グラフ１４２１、１５２１及びそれに付随している情報）も、前述したガイダンスの実績（棒グラフ１４１１、１５１１及びそれに付随している情報）に併せて１つの画面に表示するようにした。したがって、トラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）は同一ではないが、トラブルの実績と相関がありそうなガイダンスの実績もオペレータに提示することができる。これにより、トラブルの解消に効果のあったガイダンスをより正確にオペレータに評価させることができる。
【００９５】
また、本実施形態では、原因毎（対象原因毎、全ての原因毎）のトラブルの実績（折れ線グラフ１４０１ｂ、１５０１ｂ、１５０１ｃ）を表示するようにしたので、どのような原因で発生したトラブルの解消に効果のあったガイダンスであるのかについてもオペレータに評価させることができる。
【００９６】
［変形例］
ガイダンスの実績については、関連付けられている「トラブル名称ＩＤ（及び原因ＩＤ）」がトラブルの実績と同一であるガイダンスの実績（棒グラフ１４１１、１５１１、及びそれに付随する情報）を表示するようにしていれば、その他のガイダンスの実績（棒グラフ１４２１、１５２１及びそれに付随している情報）については、必ずしも表示する必要はない。
また、原因を区別せずにトラブルの実績（折れ線グラフ１４０１ａ、１５０１ａ）を表示するようにしていれば、原因毎のトラブルの実績（折れ線グラフ１４０１ｂ、１５０１ｂ、１５０１ｃ）については、必ずしも表示する必要はない。
【００９７】
また、本実施形態では、図１４、図１５に示したようにして、トラブルの実績とガイダンスの実績とを表示するようにした場合を例に挙げて説明したが、これらを表示する方法は、図１４、図１５に示したものに限定されない。ただし、これらを１つの画面に並列的に表示した方が、オペレータによる評価が容易になるので好ましい。
また、本実施形態では、トラブルの内容（トラブル報告書）を、テキスト入力とした場合を例に挙げて説明したが、必ずしもこのようにする必要はない。例えば、紙に記載されたトラブル報告書の内容をスキャナで読み取って文字認識を行ってもよい。また、表計算ソフトに入力されたトラブルの内容（トラブル報告書）のデータを所定のデータにコンバートして入力してもよい。
【００９８】
また、本実施形態では、トラブルの発生件数の減少率がＮ［％］以上となった年月の前後Ｍヶ月以内に出力を開始したガイダンスを、トラブルの実績と相関がありそうなガイダンスの実績として抽出するようにしたが、必ずしもこのようにする必要はない。例えば、これ以外の方法で、トラブル発生件数の推移から検索対象期間を決定し、決定した検索対象期間に出力を開始したガイダンスの実績を、トラブルの実績と相関がありそうなガイダンスの実績として抽出するようにしてもよい。
【００９９】
また、本実施形態では、トラブル分類リスト５００を作成し、トラブル分類リスト５００に登録されている「トラブル名称（トラブル分類ＩＤ）及び原因名称（原因ＩＤ）」の中から、トラブルの実績、ガイダンスのルールと相互に関連付ける「トラブル分類ＩＤ及原因ＩＤ」を選択するようにした。しかしながら、トラブル分類リスト５００に登録すべき内容をオペレータが事前に把握している場合（例えば、トラブル分類リスト５００に登録すべき内容が記述された対応表を別途入手している場合）には、必ずしもトラブル分類リスト５００を作成する必要はない。
【０１００】
尚、以上説明した本発明の実施形態は、コンピュータがプログラムを実行することによって実現することができる。また、プログラムをコンピュータに供給するための手段、例えばかかるプログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体、又はかかるプログラムを伝送する伝送媒体も本発明の実施の形態として適用することができる。また、前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体などのプログラムプロダクトも本発明の実施の形態として適用することができる。前記のプログラム、コンピュータ読み取り可能な記録媒体、伝送媒体及びプログラムプロダクトは、本発明の範疇に含まれる。
また、以上説明した本発明の実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその技術思想、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【０１０１】
１０    操業ガイダンス効果表示装置
２０    工程管理装置
５００    トラブル分類リスト
７００    トラブル実績リスト
９００    ガイダンスルールリスト
１０００    ガイダンスＩＤ−関連トラブル情報リスト
１１００    ガイダンス出力実績リスト
１４００、１５００    トラブル件数推移・ガイダンス実績画面
１４０１、１５０１    トラブルの発生件数の総数の推移を表す折れ線グラフ
１４０２、１５０２    原因別のトラブルの発生件数の推移を表す折れ線グラフ
【図１】
2010211520.tif 000003
【図２】
2010211520.tif 000004
【図３】
2010211520.tif 000005
【図４】
2010211520.tif 000006
【図５】
2010211520.tif 000007
【図６】
2010211520.tif 000008
【図７】
2010211520.tif 000009
【図８】
2010211520.tif 000010
【図９】
2010211520.tif 000011
【図１０】
2010211520.tif 000012
【図１１】
2010211520.tif 000013
【図１２】
2010211520.tif 000014
【図１３】
2010211520.tif 000015
【図１４】
2010211520.tif 000016
【図１５】
2010211520.tif 000017
【図１６】
2010211520.tif 000018
【図１７】
2010211520.tif 000019
【図１８】
2010211520.tif 000020
【図１９】
2010211520.tif 000021