(57)【要約】【課題】オペレータが顧客に対して実施した説明の順序および説明内容の優先順位等を考慮することにより、無効架電数を減少させて有効架電数の増加を図ることができる技術を提供する。【解決手段】ＡＰサーバ（１０１）は、ユーザ端末（１０３）から、顧客情報及び製品テーマ情報を受信し、その顧客情報及び製品テーマ情報に基づき導線管理テーブルを検索し、取得した該ワークフローＩＤに基づき売上/損益情報テーブルを検索し、該当する複数の粗利率を示す情報を取得し、その粗利率の高い順に、それぞれに対応するワークフローＩＤを前記売上/損益情報テーブルから取得し、そのワークフローＩＤに基づき前記導線管理テーブルを検索し、該レコードの登録日時を昇順でソートし、該ソート順に説明機能を取得し、その説明機能を元に導線図を示した画面を生成してユーザ端末（１０３）へ送信する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のユーザ端末及びデータベースサーバとネットワークを介して接続されたアプリケーションサーバにて実施するアウトバウンド業務支援方法であって、
前記何れかのユーザ端末から、顧客情報及び製品テーマ情報を前記ネットワークを介して受信し、
ワークフロー識別情報の採番要求を前記ネットワークを介して前記データベースサーバへ送信し、
前記データベースサーバから、前記要求したワークフロー識別情報を前記ネットワークを介して受信し、
前記受信した顧客情報及び前記製品テーマ情報に基づき、ワークフロー識別情報とテーマ情報と業務の機能情報及び該レコードへの情報の登録日時情報を対応付けて記憶する導線管理テーブルを検索して、該レコードの有無を判定し、
該レコードがあれば、該レコードのワークフロー識別情報を取得し、
該取得したワークフロー識別情報に基づき、ワークフロー識別情報、受注額、粗利、粗利率を示す情報を含む売上/損益情報テーブルを検索し、該当する複数の粗利率を示す情報を取得し、
該取得した粗利率の高い順に、それぞれに対応するワークフロー識別情報を前記売上/損益情報テーブルから取得し、
該取得したワークフロー識別情報に基づき前記導線管理テーブルを検索し、該レコードの登録日時を昇順でソートし、該ソート順に前記業務の機能情報を取得し、
該取得した業務の機能情報を基に導線図を示した画面を生成し、
該生成した画面を前記ユーザ端末へ前記ネットワークを介して送信する、
ことを特徴とするアウトバウンド業務支援方法。
【請求項２】
前記判定の結果、該レコードがなければ、前記テーマ情報に基づきテーマ/業務/機能テーブルを検索し、該業務の機能情報を取得し、
該取得した機能情報に基づき機能マスタテーブルを検索し、該機能情報及該機能についての累積点数情報を取得し、
該取得した累積点数の高い順に前記該業務の機能情報を表示するととともに、該ワークフロー識別情報を示した説明機能優先順位一覧画面を生成し、
該生成した説明機能優先順位一覧画面を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末へ送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載のアウトバンド業務支援方法。
【請求項３】
複数のユーザ端末及びデータベースサーバとネットワークを介して接続されたアプリケーションサーバであって、
前記何れかのユーザ端末から、顧客情報及び製品テーマ情報を前記ネットワークを介して受信する手段と、
ワークフロー識別情報の採番要求を前記ネットワークを介して前記データベースサーバへ送信する手段と、
前記データベースサーバから、前記要求したワークフロー識別情報を前記ネットワークを介して受信する手段と、
前記受信した顧客情報及び前記製品テーマ情報に基づき、ワークフロー識別情報とテーマ情報と業務の機能情報及び該レコードへの情報の登録日時情報を対応付けて記憶する導線管理テーブルを検索して、該レコードの有無を判定する手段と、
該レコードがあれば、該レコードのワークフロー識別情報を取得する手段と、
該取得したワークフロー識別情報に基づき、ワークフロー識別情報、受注額、粗利、粗利率を示す情報を含む売上/損益情報テーブルを検索し、該当する複数の粗利率を示す情報を取得する手段と、
該取得した粗利率の高い順に、それぞれに対応するワークフロー識別情報を前記売上/損益情報テーブルから取得する手段と、
該取得したワークフロー識別情報に基づき前記導線管理テーブルを検索し、該レコードの登録日時を昇順でソートし、該ソート順に前記業務の機能情報を取得し、
該取得した業務の機能情報を基に導線図を示した画面を生成する手段と、
該生成した画面を前記ユーザ端末へ前記ネットワークを介して送信する手段とを有する、
ことを特徴とするアプリケーションサーバ。
【請求項４】
前記判定の結果、該レコードがなければ、前記テーマ情報に基づきテーマ/業務/機能テーブルを検索し、該業務の機能情報を取得する手段と、
該取得した機能情報に基づき機能マスタテーブルを検索し、該機能情報及該機能についての累積点数情報を取得する手段と、
該取得した累積点数の高い順に前記該業務の機能情報を表示するととともに、該ワークフロー識別情報を示した説明機能優先順位一覧画面を生成する手段と、
該生成した説明機能優先順位一覧画面を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末へ送信する手段とを有する、
ことを特徴とする請求項３に記載のアプリケーションサーバ。
【請求項５】
複数のユーザ端末及びデータベースサーバとネットワークを介して接続されたコンピュータに、
前記何れかのユーザ端末から、顧客情報及び製品テーマ情報を前記ネットワークを介して受信する処理と、
ワークフロー識別情報の採番要求を前記ネットワークを介して前記データベースサーバへ送信する処理と、
前記データベースサーバから、前記要求したワークフロー識別情報を前記ネットワークを介して受信する処理と、
前記受信した顧客情報及び前記製品テーマ情報に基づき、ワークフロー識別情報とテーマ情報と業務の機能情報及び該レコードへの情報の登録日時情報を対応付けて記憶する導線管理テーブルを検索して、該レコードの有無を判定する処理と、
該レコードがあれば、該レコードのワークフロー識別情報を取得する処理と、
該取得したワークフロー識別情報に基づき、ワークフロー識別情報、受注額、粗利、粗利率を示す情報を含む売上/損益情報テーブルを検索し、該当する複数の粗利率を示す情報を取得する処理と、
該取得した粗利率の高い順に、それぞれに対応するワークフロー識別情報を前記売上/損益情報テーブルから取得する処理と、
該取得したワークフロー識別情報に基づき前記導線管理テーブルを検索し、該レコードの登録日時を昇順でソートし、該ソート順に前記業務の機能情報を取得する処理と、
該取得した業務の機能情報を基に導線図を示した画面を生成する処理と、
該生成した画面を前記ユーザ端末へ前記ネットワークを介して送信する処理と、
を実行させるためのプログラム。
【請求項６】
前記判定の結果、該レコードがなければ、前記テーマ情報に基づきテーマ/業務/機能テーブルを検索し、該業務の機能情報を取得する処理と、
該取得した機能情報に基づき機能マスタテーブルを検索し、該機能情報及該機能についての累積点数情報を取得する処理と、
該取得した累積点数の高い順に前記該業務の機能情報を表示するととともに、該ワークフロー識別情報を示した説明機能優先順位一覧画面を生成する処理と、
該生成した説明機能優先順位一覧画面を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末へ送信する処理と、
を実行させるための請求項５に記載のプログラム。
【請求項７】
前記請求項５又は前記請求項６に記載のプログラムを記憶したことを特徴とする前記コンピュータに読み取り可能な記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アウトバウンド業務を支援する技術に関わる。
【背景技術】
【０００２】
これまでにも顧客に対して架電を実施し、新製品の紹介などの営業活動を行うアウトバウンド業務に関する技術は多数提案されている。例えば、アウトバウンド資料の集合をデータベースから抽出し、アウトバウンド業務の成功率が所定の値以上のテーマを基に、抽出された顧客に対して架電する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−８４２２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一般的なコールセンタでは、掛かる費用の大半は人件費であり、原価低減を図るためには無効架電数を減少させる必要がある。また利益の増加を図るためには、架電の質を向上させ有効架電数を増加させることが必要である。したがって、無効架電数を減らし有効架電数を増やすアウトバウンド業務を実施するためには、予め定められた参考資料およびテーマを基に架電するだけでなく、顧客に対するオペレータの説明内容の順序および説明内容の優先順位等を考慮し、その成功例を基に架電することで、無効架電数を減少させて有効架電数の増加が期待できる。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、アウトバウンド業務において、オペレータが顧客に対して実施した説明の順序および説明内容の優先順位等を考慮することにより、無効架電数を減少させて有効架電数の増加を図ることができる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するための本発明を適用するシステムは、複数のユーザ端末、データベースサーバ及びアプリケーションサーバがネットワークを介して接続されて構成される。
【０００７】
前記アプリケーションサーバは、前記何れかのユーザ端末から、顧客情報及び製品テーマ情報を前記ネットワークを介して受信し、ワークフロー識別情報の採番要求を前記ネットワークを介して前記データベースサーバへ送信し、前記データベースサーバから、前記要求したワークフロー識別情報を前記ネットワークを介して受信し、前記受信した顧客情報及び前記製品テーマ情報に基づき、ワークフロー識別情報とテーマ情報と業務の機能情報及び該レコードへの情報の登録日時情報を対応付けて記憶する導線管理テーブルを検索して、該レコードの有無を判定し、該レコードがあれば、該レコードのワークフロー識別情報を取得し、該取得したワークフロー識別情報に基づき、ワークフロー識別情報、受注額、粗利、粗利率を示す情報を含む売上/損益情報テーブルを検索し、該当する複数の粗利率を示す情報を取得し、該取得した粗利率の高い順に、それぞれに対応するワークフロー識別情報を前記売上/損益情報テーブルから取得し、該取得したワークフロー識別情報に基づき前記導線管理テーブルを検索し、該レコードの登録日時を昇順でソートし、該ソート順に前記業務の機能情報を取得し、該取得した業務の機能情報を基に導線図を示した画面を生成し、該生成した画面を前記ユーザ端末へ前記ネットワークを介して送信することを特徴とする。
【０００８】
また、前記判定の結果、該レコードがなければ、前記テーマ情報に基づきテーマ/業務/機能テーブルを検索し、該業務の機能情報を取得し、該取得した機能情報に基づき機能マスタテーブルを検索し、該機能情報及該機能についての累積点数情報を取得し、
該取得した累積点数の高い順に前記該業務の機能情報を表示するととともに、該ワークフロー識別情報を示した説明機能優先順位一覧画面を生成し、該生成した説明機能優先順位一覧画面を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末へ送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
上記構成を有する本発明によれば、アウトバウンド業務において、オペレータが顧客に対して実施した説明の順序および説明内容の優先順位等を考慮することにより、無効架電数を減少させて有効架電数の増加を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】アウトバウンド業務支援システム全体構成例を示す図である。
【図２】アプリケーションサーバ１０１のハードウェア構成例を示す図である。
【図３】データベースサーバ１０２のハードウェア構成例を示す図である。
【図４】ユーザマスタ情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図５】業務マスタ情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図６】架電者検索のイメージ図である。
【図７】得意業務登録画面のイメージ図である。
【図８】得意業務情報を登録するプログラムの処理フローである。
【図９】ユーザマスタ情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図１０】顧客マスタ情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図１１】テーマ／業務／機能情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図１２】テーママスタ情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図１３】顧客検索画面のイメージ図である。
【図１４】顧客検索をするプログラムの処理フローである。
【図１５】機能マスタ情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図１６】導線管理情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図１７】説明機能優先順位一覧画面のイメージ図である。
【図１８】説明機能優先順位を表示するプログラムの処理フローである。
【図１９】コンタクト結果情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図２０】営業活動情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図２１】機能マスタ情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図２２】説明機能優先順位一覧画面から遷移した際のコンタクト結果入力画面のイメージ図である。
【図２３】説明機能優先順位一覧画面から遷移した際のコンタクト結果入力情報を登録するプログラムの処理フローである。
【図２４】同じく、説明機能優先順位一覧画面から遷移した際のコンタクト結果入力情報を登録するプログラムの処理フローである。
【図２５】コンタクト結果情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図２６】導線管理情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図２７】営業活動情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図２８】機能マスタ情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図２９】案件情報検索画面のイメージ図である。
【図３０】営業活動結果入力画面のイメージ図である。
【図３１】営業活動結果情報を登録するプログラムの処理フローである。
【図３２】営業活動情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図３３】売上／損益情報を管理するためのテーブルレイアウトである。
【図３４】受注案件検索画面のイメージ図である。
【図３５】売上／損益情報入力画面のイメージ図である。
【図３６】売上／損益情報を登録するプログラムの処理フローである。
【図３７】売上／損益情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図３８】導線管理情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図３９】顧客検索画面のイメージ図である。
【図４０】導線図画面のイメージ図である。
【図４１】導線図を表示するプログラムの処理フローである。
【図４２】コンタクト結果情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図４３】機能マスタ情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図４４】導線管理情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図４５】コンタクト結果入力画面に遷移する前の導線図画面のイメージ図である。
【図４６】導線図画面から遷移した際のコンタクト結果入力画面のイメージ図である。
【図４７】導線図画面から遷移した際のコンタクト結果入力情報を登録するプログラムの処理フローである。
【図４８】同じく、導線図画面から遷移した際のコンタクト結果入力情報を登録するプログラムの処理フローである。
【図４９】コンタクト結果情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図５０】機能マスタ情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図５１】導線管理情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図５２】営業活動情報のデータが登録される状況を説明するための図である。
【図５３】新たに導線図が追加された状況を表現した導線図画面のイメージ図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
図１は、アウトバウンド業務支援システム全体構成例を示す図である。アウトバウンド業務支援システムは、処理の実行を司るアプリケーションサーバ（１０１）とデータの格納を司るデータベースサーバ（１０２）と複数のユーザ端末（１０３）がネットワーク（１０４）に接続されて構成される。本アウトバウンド業務支援システムを使用する際には、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）にアクセスして処理を実行する。
【００１２】
図２は、アプリケーションサーバ（１０１）のハードウェア構成例を示す図である。アプリケーションサーバ（１０１）は、ＣＰＵ（２０１）、メモリ（２０２）、記憶装置（２０３）を有している。各部は、ＢＵＳで接続されている。記憶装置（２０３）には、得意業務登録機能プログラム（２０４）、顧客検索機能プログラム（２０５）、説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）、コンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）、営業活動結果入力機能プログラム（２０８）、売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）、導線図表示機能プログラム（２１０）、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）が記憶されており、これらはＣＰＵ（２０１）によりメモリ（２０２）に読み込まれ実行される。
【００１３】
図３は、データベースサーバ（１０２）のハードウェア構成例を示す図である。データベースサーバ（１０２）は、ＣＰＵ（３０１）、メモリ（３０２）、記憶装置（３０３）を有している。各部は、ＢＵＳで接続されている。記憶装置（３０３）には、ユーザマスタテーブル（３０４）、業務マスタテーブル（３０５）、顧客マスタテーブル（３０６）、テーマ／業務／機能テーブル（３０７）、テーママスタテーブル（３０８）、機能マスタテーブル（３０９）、導線管理テーブル（３１０）、コンタクト結果テーブル（３１１）、営業活動テーブル（３１２）、売上／損益情報テーブル（３１３）が記憶されている。
【００１４】
図４は、ユーザ情報を管理するユーザマスタテーブル（３０４）の構成例を示す図テーブルレイアウトである。レイアウトは、ユーザＩＤ（４０１）、ユーザ名（４０２）、得意業務１（４０３）、得意業務２（４０４）で構成されている。ユーザＩＤ（４０１）は、ユーザ情報を一意に識別するための情報である。ユーザ名（４０２）は、ユーザの名称を示す情報である。得意業務１（４０３）は、ユーザが得意としている業務を示す情報である。得意業務２（４０４）は、ユーザが得意としている業務を示す情報である。ユーザＩＤ（４０１）とユーザ名（４０２）は、本実施例においては事前に登録されている情報とする。得意業務１（４０３）と得意業務２（４０４）は、得意業務登録画面（図７）により登録される情報である。
【００１５】
図５は、業務情報を管理する業務マスタテーブル（３０５）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、業務ＣＤ（５０１）、業務名（５０２）で構成されている。業務ＣＤ（５０１）は、業務情報を一意に識別するための情報である。業務名（５０２）は、業務の名称を示す情報である。業務ＣＤ（５０１）と業務名（５０２）は、本実施例においては事前に登録されている情報とする。
【００１６】
図６は、架電者検索画面のイメージ図である。本画面は、得意業務登録機能プログラム（２０４）実行時に表示する。図６に示すように、架電者検索画面は、ユーザＩＤ（６０２）、ユーザ名（６０３）、得意業務（６０４）、検索ボタン（６０５）からなる検索情報表示エリア（６０１）と、選択（６０７）、ユーザＩＤ（６０８）、ユーザ名（６０９）、得意業務１（６１０）、得意業務２（６１１）からなる検索結果情報表示エリア（６０６）と、登録画面へボタン（６１２）を有する。検索ボタン（６０５）は、ユーザＩＤ（６０２）、ユーザ名（６０３）、得意業務（６０４）に入力された情報を基に、ユーザマスタテーブル（図４）を検索し、該当する情報を検索結果情報表示エリア（６０６）に表示するための操作ボタンである。登録画面へボタン（６１２）は、選択（６０７）で選択された行の情報を基に、得意業務登録画面（図７）の表示を指示するための操作ボタンである。
【００１７】
図７は、得意業務登録画面のイメージ図である。本画面は、得意業務登録機能プログラム（２０４）実行時に表示する。図７に示すように、得意業務登録画面は、ユーザＩＤ（７０２）、ユーザ名（７０３）、得意業務１（７０４）、得意業務２（７０５）からなる選択情報表示エリア（７０１）と、選択（７０７）、業務ＣＤ（７０８）、業務名（７０９）からなる業務情報表示エリア（７０６）と、登録ボタン（７１０）を有する。登録ボタン（７１０）は、選択（７０７）で選択された行の業務ＣＤ（７０８）、業務名（７０９）の情報を基に、ユーザマスタテーブル（図４）への登録を指示するための操作ボタンである。
【００１８】
図８は、得意業務登録機能プログラム（２０４）の処理フローである。まずユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された架電者検索画面（図６）において、入力部を用いてユーザＩＤ（６０２）、ユーザ名（６０３）、得意業務（６０４）のいずれかに情報を入力し、検索ボタン（６０５）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、入力情報のうちのユーザＩＤ（６０２）、ユーザ名（６０３）および得意業務（６０４）を示す情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の得意業務登録機能プログラム（２０４）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してユーザＩＤ（６０２）、ユーザ名（６０３）および得意業務（６０４）を含む検索要求（「検索」ボタンのイベント）を受信し（ステップ８０１）、受信したユーザＩＤ（６０２）、ユーザ名（６０３）および得意業務（６０４）を示す情報に基づきユーザマスタテーブル（図４）を検索し、該当レコードからユーザＩＤ（４０１）、ユーザ名（４０２）、得意業務１（４０３）、得意業務２（４０４）を取得する（ステップ８０２）。また取得した得意業務１（４０３）および得意業務２（４０４）の情報に基づき業務マスタテーブル（図５）を検索し、該当レコードから業務名（５０２）を取得し（ステップ８０３）、これらの取得した情報に基づき架電者検索画面（図６）の検索結果情報表示エリア（６０６）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ８０４）。次にユーザはユーザ端末（１０３）から選択（６０７）を選択し、登録画面へボタン（６１２）を押下する。ユーザ端末（１０３）は選択された行のユーザＩＤ（６０８）、ユーザ名（６０９）、得意業務１（６１０）、得意業務２（６１１）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の得意業務登録機能プログラム（２０４）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してユーザＩＤ（６０８）、ユーザ名（６０９）、得意業務１（６１０）、得意業務２（６１１）の情報を受信し、これらの受信した情報に基づき得意業務登録画面（図７）の選択情報表示エリア（７０１）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ８０５）。またアプリケーションサーバ（１０１）の得意業務登録機能プログラム（２０４）は、業務マスタテーブル（図５）の業務ＣＤ（５０１）および業務名（５０２）を全件取得し（ステップ８０６）、これらの取得した情報に基づき得意業務登録画面（図７）の業務情報表示エリア（７０６）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ８０７）。次にユーザはユーザ端末（１０３）から選択（７０７）のいずれか２つまでを選択し、登録ボタン（７１０）を押下する。ユーザ端末（１０３）は選択された行の業務ＣＤ（７０８）とユーザＩＤ（７０２）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の得意業務登録機能プログラム（２０４）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してユーザＩＤ（７０２）、業務ＣＤ（７０８）を受信し、受信したユーザＩＤ（７０２）に基づきユーザマスタテーブル（図４）を検索し、該当するレコードの得意業務１（４０３）、得意業務２（４０４）に受信した業務ＣＤ（７０８）を登録する（ステップ８０８）。
【００１９】
図９は、得意業務登録機能プログラム（２０４）実行後のユーザ情報を管理するユーザマスタテーブル（３０４）のテーブルレイアウトである。得意業務１（９０３）と得意業務２（９０４）には、得意業務登録機能プログラム（２０４）の（８０８）で登録された情報が示されている。
【００２０】
図１０は、顧客情報を管理する顧客マスタテーブル（３０６）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、顧客ＩＤ（１００１）、顧客名（１００２）、顧客業務１（１００３）、顧客業務２（１００４）で構成されている。顧客ＩＤ（１００１）は、顧客情報を一意に識別するための情報である。顧客名（１００２）は、顧客の名称を示す情報である。顧客業務１（１００３）と顧客業務２（１００４）は顧客が実施している業務を示す情報である。顧客ＩＤ（１００１）、顧客名（１００２）、顧客業務１（１００３）および顧客業務２（１００４）は、本実施例においては事前に登録されている情報とする。
【００２１】
図１１は、テーマ、業務および機能の紐付け情報を管理するテーマ／業務／機能テーブル（３０７）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、テーマＣＤ（１１０１）、業務ＣＤ（１１０２）、機能ＣＤ（１１０３）で構成されている。テーマＣＤ（１１０１）、業務ＣＤ（１１０２）、機能ＣＤ（１１０３）の３つのカラムで、テーマ、業務および機能の紐付け情報を一意に識別する。テーマＣＤ（１１０１）、業務ＣＤ（１１０２）、機能ＣＤ（１１０３）は、本実施例においては事前に登録されている情報とする。
【００２２】
図１２は、テーマ情報を管理するテーママスタテーブル（３０８）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、テーマＣＤ（１２０１）、テーマ名（１２０２）で構成されている。テーマＣＤ（１２０１）は、テーマ情報を一意に識別するための情報である。テーマ名（１２０２）は、テーマの名称を示す情報である。テーマＣＤ（１２０１）、テーマ名（１２０２）は、本実施例においては事前に登録されている情報とする。
【００２３】
図１３は、顧客検索画面のイメージ図である。本画面は、顧客検索機能プログラム（２０５）実行時に表示する。図１３に示すように、顧客検索画面は、ユーザＩＤ（１３０２）、ユーザ名（１３０３）からなるログイン情報表示エリア（１３０１）と、顧客ＩＤ（１３０５）、顧客名（１３０６）、業務（１３０７）、検索ボタン（１３０８）からなる検索情報表示エリア（１３０４）と、選択（１３１０）、顧客ＩＤ（１３１１）、顧客名（１３１２）、顧客業務１（１３１３）、顧客業務２（１３１４）からなる検索結果情報表示エリア（１３０９）と、テーマＣＤ（１３１６）、テーマ名リンク（１３１７）からなる有効テーマ情報表示エリア（１３１５）を有する。検索ボタン（１３０８）は、顧客ＩＤ（１３０５）、顧客名（１３０６）、業務（１３０７）に入力された情報を基に、ユーザマスタテーブル（図９）、顧客マスタテーブル（図１０）、業務マスタテーブル（図５）を検索し、該当する情報を検索結果情報表示エリア（１３０９）に表示するためのボタンである。テーマ名リンク（１３１７）は、選択されたテーマの情報を基に、説明機能優先順位一覧画面（図１６）の表示を指示するためのリンクである。
【００２４】
図１４は、顧客検索機能プログラム（２０５）の処理フローである。まずユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された顧客検索画面（図１３）にログインする。ユーザ端末（１０３）は、ログイン者のユーザＩＤ情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の顧客検索機能プログラム（２０５）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してログイン者のユーザＩＤを受信し、受信したログイン者のユーザＩＤに基づきユーザマスタテーブル（図９）を検索し、該レコードからユーザＩＤ（９０１）、ユーザ名（９０２）を取得する。これらの取得した情報に基づき顧客検索画面（図１３）のログイン情報表示エリア（１３０１）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する。次にユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された顧客検索画面（図１３）の検索情報表示エリア（１３０４）において、顧客ＩＤ（１３０５）、顧客名（１３０６）、業務（１３０７）のいずれかに情報を入力し、検索ボタン（１３０８）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、ログイン者のユーザＩＤ（１３０２）と、入力情報の顧客ＩＤ（１３０５）、顧客名（１３０６）および業務（１３０７）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の顧客検索機能プログラム（２０５）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してユーザＩＤ（１３０２）、顧客ＩＤ（１３０５）、顧客名（１３０６）および業務（１３０７）を含む検索要求（「検索」ボタンのイベント）を受信し（ステップ１４０１）、受信したユーザＩＤ（１３０２）に基づきユーザマスタテーブル（図９）を検索し、該レコードから得意業務１（９０３）、得意業務２（９０４）を取得する（ステップ１４０２）。またアプリケーションサーバ（１０１）の顧客検索機能プログラム（２０５）は、受信した顧客ＩＤ（１３０５）、顧客名（１３０６）および業務（１３０７）の情報に基づき顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該レコードの顧客業務１（１００３）と顧客業務２（１００４）のいずれかが、ユーザマスタテーブル（図９）から取得した得意業務１（９０３）、得意業務２（９０４）の情報と一致するレコードを抽出し、顧客ＩＤ（１００１）、顧客名（１００２）、顧客業務１（１００３）、顧客業務２（１００４）を取得する（ステップ１４０３）。これらの取得した情報に基づき顧客検索画面（図１３）の検索結果情報表示エリア（１３０９）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ１４０４）。さらにアプリケーションサーバ（１０１）の顧客検索機能プログラム（２０５）は、ユーザマスタテーブル（図９）から取得した得意業務１（９０３）、得意業務２（９０４）の情報に基づきテーマ／業務／機能テーブル（図１１）を検索し、該レコードからテーマＣＤ（１１０１）を取得する（ステップ１４０５）。取得したテーマＣＤ（１１０１）の情報に基づきテーママスタテーブル（図１２）を検索し、該レコードからテーマ名（１２０２）を取得する（ステップ１４０６）。この取得したテーマ名（１２０２）の情報に基づき顧客検索画面（図１３）の有効テーマ情報表示エリア（１３１５）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ１４０７）。
【００２５】
図１５は、機能情報を管理する機能マスタテーブル（３０９）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、機能ＣＤ（１５０１）、機能名（１５０２）、累積点数（１５０３）で構成されている。機能ＣＤ（１５０１）は、機能情報を一意に識別するための情報である。機能名（１５０２）は、機能の名称を示す情報である。累積点数（１５０３）は、顧客に機能を説明した際に好評であった度合いを累積点数で示すための情報である。機能ＣＤ（１５０１）と機能名（１５０２）は、本実施例においては事前に登録されている情報とする。累積点数（１５０３）は、説明機能優先順位一覧画面（図１７）にて表示される情報であり、かつコンタクト結果入力画面（図２２および図４６）にて登録される情報である。本実施例において、累積点数（１５０３）は図１５に示すデータが事前に登録されているものとする。
【００２６】
図１６は、導線情報を管理する導線管理テーブル（３１０）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、ワークフローＩＤ（１６０１）、テーマＣＤ（１６０２）、業務ＣＤ（１６０３）、説明機能（１６０４）、登録日時（１６０５）で構成されている。ワークフローＩＤ（１６０１）、テーマＣＤ（１６０２）、業務ＣＤ（１６０３）、説明機能（１６０４）は、４つのカラムで導線情報を一意に識別する。ワークフローＩＤ（１６０１）、テーマＣＤ（１６０２）、業務ＣＤ（１６０３）、説明機能（１６０４）はコンタクト結果入力画面（図２２および図４６）にて登録される情報である。登録日時（１６０５）は、コンタクト結果入力画面（図２２および図４６）にて登録される情報であり、導線管理テーブル（図１６）にデータを登録した日時を表示する。
【００２７】
図１７は、説明機能優先順位一覧画面のイメージ図である。本画面は、説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）実行時に表示する。図１７に示すように、説明機能優先順位一覧画面は、ワークフローＩＤ（１７０２）、顧客名（１７０３）、テーマ名（１７０４）、業務（１７０５）からなる選択情報表示エリア（１７０１）と、説明機能優先順リンク（１７０７）からなる説明機能優先順情報表示エリア（１７０６）を有する。説明機能優先順リンク（１７０７）は、選択された機能名の情報を基に、コンタクト結果入力画面（図２２）の表示を指示するためのリンクである。
【００２８】
図１８は、説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）の処理フローである。まずユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された顧客検索画面（図１３）の検索結果情報表示エリア（１３０９）において、架電する顧客の選択（１３１０）を選択する。次に有効テーマ情報表示エリア（１３１５）において架電するテーマのテーマ名リンク（１３１７）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、検索結果情報表示エリア（１３０９）の選択（１３１０）で選択した行の顧客ＩＤ（１３１１）、顧客業務１（１３１３）、顧客業務２（１３１４）と、有効テーマ情報表示エリア（１３１５）で選択したテーマ名リンク（１３０９）のテーマＣＤ（１３１６）情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して顧客ＩＤ（１３１１）、顧客業務１（１３１３）、顧客業務２（１３１４）およびテーマＣＤ（１３１６）情報を受信する（ステップ１８０１）。アプリケーションサーバ（１０１）の説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）は、新規ワークフローＩＤの採番要求情報をネットワーク（１０４）を介してデータベースサーバ（１０２）へ送信する。データベースサーバ（１０２）は、アプリケーションサーバ（１０１）からネットワーク（１０４）を介して新規ワークフローＩＤの採番要求情報を受信し、一意となるワークフローＩＤを採番した後、採番したワークフローＩＤをネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）は、データベースサーバ（１０２）からネットワーク（１０４）を介して採番されたワークフローＩＤを取得する（ステップ１８０２）。次に、アプリケーションサーバ（１０１）の説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した顧客業務１（１３１３）、顧客業務２（１３１４）およびテーマＣＤ（１３１６）情報に基づき導線管理テーブル（図１６）を検索し、該レコードの有無を判定する（ステップ１８０３）。判定結果に基づいて該レコードが存在する場合は、説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）は導線図表示機能プログラム（図４１）を実行する。判定の結果、該レコードが存在しない場合、説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したテーマＣＤ（１３１６）情報に基づきテーマ／業務／機能テーブル（図１１）を検索し、該レコードから機能ＣＤ（１１０３）を取得する（ステップ１８０４）。取得した機能ＣＤ（１１０３）に基づいて機能マスタテーブル（図１５）を検索し、機能名（１５０２）、累積点数（１５０３）を取得する（ステップ１８０５）。また説明機能優先順位表示機能プログラム（２０６）は、取得した累積点数（１５０３）を降順でソートし、それに伴い取得した機能名（１５０２）もソートし、説明機能優先順位一覧画面（図１７）の説明機能優先順情報表示エリア（１７０６）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する。同時にデータベースサーバ（１０２）からネットワーク（１０４）を介して送信されたワークフローＩＤに基づき、説明機能優先順位一覧画面（図１７）の選択情報表示エリア（１７０１）のワークフローＩＤ（１７０２）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ１８０６）。
【００２９】
図１９は、コンタクト結果情報を管理するコンタクト結果テーブル（３１１）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、ワークフローＩＤ（１９０１）、コール担当者（１９０２）、顧客ＩＤ（１９０３）、テーマＣＤ（１９０４）、業務ＣＤ（１９０５）、説明機能ＣＤ（１９０６）、コール開始時刻（１９０７）、コール終了時刻（１９０８）、会話記録（１９０９）、説明達成点数（１９１０）で構成されている。ワークフローＩＤ（１９０１）、顧客ＩＤ（１９０３）、テーマＣＤ（１９０４）、業務ＣＤ（１９０５）、説明機能ＣＤ（１９０６）は５つのカラムでコンタクト結果情報を一意に識別する。ワークフローＩＤ（１９０１）、コール担当者（１９０２）、顧客ＩＤ（１９０３）、テーマＣＤ（１９０４）、業務ＣＤ（１９０５）、説明機能ＣＤ（１９０６）、コール開始時刻（１９０７）、コール終了時刻（１９０８）、会話記録（１９０９）、説明達成点数（１９１０）はコンタクト結果入力画面（図２２および図４６）にて登録される情報である。
【００３０】
図２０は、営業活動情報を管理する営業活動テーブル（３１２）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、ワークフローＩＤ（２００１）、顧客ＩＤ（２００２）、テーマＣＤ（２００３）、コール担当者（２００４）、営業担当者（２００５）、営業依頼日（２００６）、営業活動日（２００７）、活動結果内容（２００８）、案件状況（２００９）で構成されている。ワークフローＩＤ（２００１）は営業活動情報を一意に識別する情報であり、コンタクト結果入力画面（図２２および図４６）にて登録される情報である。顧客ＩＤ（２００２）、テーマＣＤ（２００３）、コール担当者（２００４）、営業担当者（２００５）、営業依頼日（２００６）、案件状況（２００９）はコンタクト結果入力画面（図２２および図４６）にて登録される情報である。
【００３１】
図２１は、コンタクト結果入力機能プログラム（図２３）が実行される前の機能マスタテーブル（３０９）情報である。各カラムについては図１５と同様である。
【００３２】
図２２は、コンタクト結果入力画面のイメージ図である。本画面は、コンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）実行時に表示する。図２２に示すように、コンタクト結果入力画面は、ワークフローＩＤ（２２０２）、顧客名（２２０３）、テーマ名（２２０４）、業務（２２０５）、説明機能（２２０６）からなる選択情報表示エリア（２２０１）と、コンタクト時間（２２０８）、コール担当者（２２０９）、説明達成点数表（２２１０）、会話記録（２２１１）、説明達成点数（２２１２）、他の機能を説明するボタン（２２１３）からなるコンタクト結果入力表示エリア（２２０７）と、担当営業（２２１４）、営業依頼日（２２１５）、架電完了ボタン（２２１６）を有する。尚、選択情報表示エリア（２２０１）の情報は、コンタクト結果入力画面（図２２）が表示された時点で自動で表示される。他の機能を説明するボタン（２２１３）は、選択情報表示エリア（２２０１）のワークフローＩＤ（２２０２）、顧客名（２２０３）、テーマ名（２２０４）、業務（２２０５）、説明機能（２２０６）と、コンタクト結果入力表示エリア（２２０７）にてユーザが入力するコンタクト時間（２２０８）、コール担当者（２２０９）、会話記録（２２１１）、説明達成点数（２２１２）の情報を基に、コンタクト結果テーブル（図１９）、機能マスタテーブル（図２１）、導線管理テーブル（図１６）に情報を登録し、説明機能優先順位一覧画面（図１７）を表示するためのボタンである。架電完了ボタン（２２１６）は、選択情報表示エリア（２２０１）のワークフローＩＤ（２２０２）、顧客名（２２０３）、テーマ名（２２０４）、業務（２２０５）、説明機能（２２０６）と、コンタクト結果入力表示エリア（２２０７）にてユーザが入力するコンタクト時間（２２０８）、コール担当者（２２０９）、会話記録（２２１１）、説明達成点数（２２１２）と、ユーザが入力する担当営業（２２１４）、営業依頼日（２２１５）の情報を基に、コンタクト結果テーブル（図１９）、機能マスタテーブル（図２１）、導線管理テーブル（図１６）、営業活動テーブル（図２０）に情報を登録するためのボタンである。
【００３３】
図２３は、コンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）の処理フローである。まずユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された説明機能優先順位一覧画面（図１７）において、説明機能優先順リンク（１７０７）の機能名を押下する。ユーザ端末（１０３）は、説明機能優先順情報表示エリア（１７０６）の機能名と、選択情報表示エリア（１７０１）のワークフローＩＤ（１７０２）、顧客名（１７０３）、テーマ名（１７０４）、業務（１７０５）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）のコンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してワークフローＩＤ（１７０２）、顧客名（１７０３）、テーマ名（１７０４）、業務名（１７０５）および機能名を受信し、受信したワークフローＩＤ（１７０２）、顧客名（１７０３）、テーマ名（１７０４）、業務名（１７０５）および機能名に基づき、コンタクト結果入力画面（図２２）の選択情報表示エリア（２２０１）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ２３０１）。次にユーザはユーザ端末（１０３）からコンタクト結果入力表示エリア（２２０７）のコンタクト時間（２２０８）、コール担当者（２２０９）、会話記録（２２１１）、説明達成点数（２２１２）と、担当営業（２２１４）、営業依頼日（２２１５）を入力後、他の機能を説明するボタン（２２１３）または架電完了ボタン（２２１６）を押下し、ワークフローＩＤ（２２０２）、顧客名（２２０３）、テーマ名（２２０４）、業務ＣＤ（２２０５）、説明機能（２２０６）、コンタクト期間（２２０８）、コール担当者（２２０９）、会話記録（２２１１）、説明達成点数（２２１２）、担当営業（２２１４）、営業依頼日（２２１５）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。次に、アプリケーションサーバ（１０１）のコンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、ユーザ端末（１０３）にて押下されたボタンの判定を実施する（ステップ２３０２）。判定の結果、他の機能を説明するボタン（２２１３）が押下された場合、コンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した顧客名（２２０３）、業務ＣＤ（２２０５）を基に、顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該当する顧客ＩＤ（１００１）を取得、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したテーマ名を基にテーママスタテーブル（図１２）を検索し、該当するテーマＣＤ（１２０１）を取得、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した業務名（１７０５）を基に業務マスタテーブル（図５）を検索し、該当する業務ＣＤ（５０１）を取得、機能マスタテーブル（図１５）を検索し、該当する機能ＣＤ（１５０１）を取得する。取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（１５０１）と、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（２２０２）、コンタクト時間（２２０８）、コール担当者（２２０９）、会話記録（２２１１）、説明達成点数（２２１２）情報に基づきコンタクト結果テーブル（図１９）にデータを登録する（ステップ２３０３）。またコンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、取得した機能ＣＤ（１５０１）を基に機能マスタテーブル（図１５）を検索し、該当する累積点数（１５０３）に受信した説明達成点数（２２１２）を加算し、機能マスタテーブル（図１５）を更新する（ステップ２３０４）。次にコンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（２２０２）、コンタクト時間（２２０８）と、（２３０３）にてデータベースサーバ（１０２）から取得したテーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（１５０１）の情報を基に導線管理テーブル（図１６）のワークフローＩＤ（１６０１）、テーマＣＤ（１６０２）、業務ＣＤ（１６０３）、説明機能（１６０４）、登録日時（１６０５）にデータを登録する（ステップ２３０５）。またコンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、説明機能優先順位一覧画面（図１７）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ２３０６）。（２３０２）による判定の結果、架電完了ボタン（２２１６）が押下された場合、コンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した顧客名（２２０３）、テーマ名（２２０４）、業務（２２０５）、説明機能（２２０６）の情報を基に、顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該当する顧客ＩＤ（１００１）を取得、テーママスタテーブル（図１２）を検索し、該当するテーマＣＤ（１２０１）を取得、業務マスタテーブル（図５）を検索し、該当する業務ＣＤ（５０１）を取得、機能マスタテーブル（図１５）を検索し、該当する機能ＣＤ（１５０１）を取得する。取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（１５０１）と、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（２２０２）、コンタクト時間（２２０８）、コール担当者（２２０９）、会話記録（２２１１）、説明達成点数（２２１２）情報に基づきコンタクト結果テーブル（図１９）にデータを登録する（ステップ２３０７）。
【００３４】
図２４は、図２３の継続処理フローである。コンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、取得した機能ＣＤ（１５０１）を基に機能マスタテーブル（図１５）を検索し、該当する累積点数（１５０３）に受信した説明達成点数（２２１２）を加算し、機能マスタテーブル（図１５）を更新する（ステップ２４０１）。次にコンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（２２０２）、コンタクト時間（２２０８）と、データベースサーバ（１０２）から取得したテーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（１５０１）の情報を基に導線管理テーブル（図１６）にデータを登録する（ステップ２４０２）。またコンタクト結果入力機能プログラム（説明機能優先順位一覧画面からの遷移）（２０７）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（２２０２）、コール担当者（２２０９）、担当営業（２２１４）、営業依頼日（２２１５）と、データベースサーバ（１０２）から取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）の情報を基に営業活動テーブル（図２０）のワークフローＩＤ（２００１）、顧客ＩＤ（２００２）、テーマＣＤ（２００３）、コール担当者（２００４）、営業担当者（２００５）、営業依頼日（２００６）にデータを登録し、案件状況（２００９）には架電完了を登録する（ステップ２４０３）。
【００３５】
図２５はコンタクト結果入力機能プログラム（図２３）が実行された後のコンタクト結果テーブル（３１１）情報である。各カラムについては図１９と同様である。
【００３６】
図２６はコンタクト結果入力機能プログラム（図２３）が実行された後の導線管理テーブル（３１０）情報である。各カラムについては図１６と同様である。
【００３７】
図２７はコンタクト結果入力機能プログラム（図２３）が実行された後の営業活動テーブル（３１２）情報である。各カラムについては図２０と同様である。
【００３８】
図２８はコンタクト結果入力機能プログラム（図２３）が実行された後の機能マスタテーブル（３０９）情報である。各カラムについては図２１と同様である。
【００３９】
図２９は、案件情報検索画面のイメージ図である。本画面は、営業活動結果入力機能プログラム（２０８）実行時に表示する。図２９に示すように、案件情報検索画面は、営業担当者（２９０２）、コール担当者（２９０３）、営業依頼日（２９０４）、顧客名（２９０５）、テーマ名（２９０６）、検索ボタン（２９０７）からなる検索情報表示エリア（２９０１）と、選択（２９０９）、顧客名（２９１０）、テーマ名（２９１１）、依頼日（２９１２）、依頼元（２９１３）、引継先（２９１４）、営業活動入力ボタン（２９１５）からなる検索結果情報表示エリア（２９０８）を有する。検索ボタン（２９０７）は、営業担当者（２９０２）、コール担当者（２９０３）、営業依頼日（２９０４）、顧客名（２９０５）、テーマ名（２９０６）に入力された情報を基に、営業活動テーブル（図２７）、顧客マスタテーブル（図１０）、テーママスタテーブル（図１２）を検索し、該当する情報を検索結果情報表示エリア（２９０８）に表示するためのボタンである。営業活動入力ボタン（２９１５）は、選択（２９０９）で選択された行の情報を基に、営業活動結果入力画面（図３０）の表示を指示するための操作ボタンである。
【００４０】
図３０は、営業活動結果入力画面のイメージ図である。本画面は、営業活動結果入力機能プログラム（２０８）実行時に表示する。図３０に示すように、営業活動結果入力画面は、顧客名（３００２）、テーマ名（３００３）、業務（３００４）、機能名（３００５）からなる選択情報表示エリア（３００１）と、営業活動日（３００７）、営業担当者（３００８）、活動結果内容（３００９）、案件状況（３０１０）、営業活動入力完了ボタン（３０１１）からなる営業活動結果入力表示エリア（３００６）を有する。尚、選択情報表示エリア（３００１）の情報は、営業活動結果入力画面（図３０）が表示された時点で自動で表示される。営業活動入力完了ボタン（３０１１）は、営業活動結果入力表示エリア（３００６）にてユーザが入力する営業活動日（３００７）、営業担当者（３００８）、活動結果内容（３００９）、案件状況（３０１０）の情報を基に、営業活動テーブル（図２７）に情報を登録するためのボタンである。
【００４１】
図３１は、営業活動結果入力機能プログラム（２０８）の処理フローである。まずユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された案件情報検索画面（図２９）の検索情報表示エリア（２９０１）において、営業担当者（２９０２）、コール担当者（２９０３）、営業依頼日（２９０４）、顧客名（２９０５）、テーマ名（２９０６）の情報を入力し、検索ボタン（２９０７）を押下する。
【００４２】
ユーザ端末（１０３）は、入力情報の営業担当者（２９０２）、コール担当者（２９０３）、営業依頼日（２９０４）、顧客名（２９０５）、テーマ名（２９０６）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の営業活動結果入力機能プログラム（２０８）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して営業担当者（２９０２）、コール担当者（２９０３）、営業依頼日（２９０４）、顧客名（２９０５）、テーマ名（２９０６）を受信し（ステップ３１０１）、受信した顧客名（２９０５）に基づき顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該レコードから顧客ＩＤ（１００１）を取得する。またユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したテーマ名（２９０６）に基づきテーママスタテーブル（図１２）を検索し、該レコードからテーマＣＤ（１２０１）を取得する。データベースサーバ（１０２）から取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）と、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した営業担当者（２９０２）、コール担当者（２９０３）、営業依頼日（２９０４）の情報に基づいて営業活動テーブル（図２７）を検索し、該レコードからワークフローＩＤ（２７０１）、顧客ＩＤ（２７０２）、テーマＣＤ（２７０３）、営業依頼日（２７０６）、コール担当者（２７０４）、営業担当者（２７０５）を取得する（ステップ３１０２）。営業活動結果入力機能プログラム（２０８）は、取得した顧客ＩＤ（２７０２）に基づき顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該レコードから顧客名（１００２）を取得する。また取得したテーマＣＤ（２７０３）に基づきテーママスタテーブル（図１２）を検索し、該レコードからテーマ名（１２０２）を取得する。営業活動結果入力機能プログラム（２０８）は、データベースサーバ（１０２）から取得した顧客名（１００２）、テーマ名（１２０２）、営業依頼日（２７０６）、コール担当者（２７０４）、営業担当者（２７０５）の情報に基づき案件情報検索画面（図２９）の検索結果情報表示エリア（２９０８）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ３１０３）。次にユーザは選択（２９０９）を選択し営業活動入力ボタン（２９１５）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、選択された行の顧客名（２９１０）および顧客ＩＤ、テーマ名（２９１１）およびテーマＣＤ、依頼日（２９１２）、依頼元（２９１３）、引継先（２９１４）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の営業活動結果入力機能プログラム（２０８）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して顧客名（２９１０）および顧客ＩＤ、テーマ名（２９１１）およびテーマＣＤ、依頼日（２９１２）、依頼元（２９１３）、引継先（２９１４）を受信し、受信した顧客名（２９１０）の顧客ＩＤに基づき顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該レコードから顧客業務１（１００３）、顧客業務２（１００４）を取得する（ステップ３１０４）。また取得した顧客業務１（１００３）、顧客業務２（１００４）と、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したテーマＣＤに基づきテーマ／業務／機能テーブル（図１１）を検索し、該レコードの機能ＣＤ（１１０３）を取得する（ステップ３１０５）。営業活動結果入力機能プログラム（２０８）は、取得した機能ＣＤ（１１０３）に基づいて機能マスタテーブル（図２８）の機能名（２８０２）を取得する。また取得した顧客業務１（１００３）、顧客業務２（１００４）に基づいて業務マスタテーブル（図５）の業務名（５０２）を取得する。取得した機能名（２８０２）、業務名（５０２）とユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したテーマ名（２９１１）と顧客名（２９１０）に基づき営業活動結果入力画面（図３０）の選択情報表示エリア（３００１）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ３１０６）。次にユーザは営業活動日（３００７）、営業担当者（３００８）、活動結果内容（３００９）、案件状況（３０１０）を入力し、営業活動入力完了ボタン（３０１１）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、入力された営業活動日（３００７）、営業担当者（３００８）、活動結果内容（３００９）、案件状況（３０１０）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の営業活動結果入力機能プログラム（２０８）は、事前にデータベースサーバから取得したワークフローＩＤ（２７０１）に基づいて営業活動テーブル（図２７）を検索し、該レコードに対して営業活動日（３００７）、活動結果内容（３００９）、案件状況（３０１０）の情報で更新する（ステップ３１０７）。
【００４３】
図３２は、営業活動結果入力機能プログラム（図３１）が実行された後の営業活動テーブル（３１２）情報である。各カラムについては図２７と同様である。
【００４４】
図３３は、売上／損益情報を管理する売上／損益情報テーブル（３１３）のテーブルレイアウトである。レイアウトは、ワークフローＩＤ（３３０１）、受注額（３３０２）、費用（３３０３）、粗利（３３０４）、粗利率（３３０５）、入金状況（３３０６）で構成されている。ワークフローＩＤ（３３０１）は売上／損益情報を一意に識別するための情報である。受注額（３３０２）は、受注額を示す情報である。費用（３３０３）は掛かった費用の額を示す情報である。粗利（３３０４）は粗利額を示す情報である。粗利率（３３０５）は粗利率を示す情報である。入金状況（３３０６）は顧客からの入金状況を示す情報である。ワークフローＩＤ（３３０１）、受注額（３３０２）、費用（３３０３）、粗利（３３０４）、粗利率（３３０５）、入金状況（３３０６）は売上／損益情報入力画面（図３５）により登録される情報である。
【００４５】
図３４は、受注案件検索画面のイメージ図である。本画面は、売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）実行時に表示する。図３４に示すように、受注案件検索画面は、営業担当者（３４０２）、コール担当者（３４０３）、顧客名（３４０４）、テーマ名（３４０５）、検索ボタン（３４０６）からなる検索情報表示エリア（３４０１）と、選択（３４０８）、顧客名（３４０９）、コール担当者（３４１０）、受注額（３４１１）、粗利（３４１２）、テーマ名（３４１３）、営業担当者（３４１４）、費用（３４１５）、粗利率（３４１６）、売上／損益入力ボタン（３４１７）からなる検索結果情報表示エリア（３４０７）を有する。検索ボタン（３４０６）は、営業担当者（３４０２）、コール担当者（３４０３）、顧客名（３４０４）、テーマ名（３４０５）に入力された情報を基に、営業活動テーブル（図３２）、顧客マスタテーブル（図１０）、テーママスタテーブル（図１２）を検索し、該当する情報を検索結果情報表示エリア（３４０７）に表示するためのボタンである。売上／損益入力ボタン（３４１７）は、選択（３４０８）で選択された行の情報を基に、売上／損益情報入力画面（図３５）の表示を指示するための操作ボタンである。
【００４６】
図３５は、売上／損益情報入力画面のイメージ図である。本画面は、売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）実行時に表示する。図３５に示すように、売上／損益情報入力画面は、顧客名（３５０２）、コール担当者（３５０３）、テーマ名（３５０４）、営業担当者（３５０５）からなる選択情報表示エリア（３５０１）と、受注額（３５０７）、費用（３５０８）、粗利（３５０９）、粗利率（３５１０）、入金状況（３５１１）からなる売上／損益情報入力表示エリア（３５０６）と、売上／損益入力完了ボタン（３５１２）を有する。尚、選択情報表示エリア（３５０１）の情報は、売上／損益情報入力画面（図３５）が表示された時点で自動で表示される。売上／損益入力完了ボタン（３５１２）は、売上／損益情報入力表示エリア（３５０６）にてユーザが入力する受注額（３５０７）、費用（３５０８）、粗利（３５０９）、粗利率（３５１０）、入金状況（３５１１）の情報を基に、売上／損益情報テーブル（図３３）に情報を登録するためのボタンである。
【００４７】
図３６は、売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）の処理フローである。まずユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された受注案件検索画面（図３４）の検索情報表示エリア（３４０１）において、営業担当者（３４０２）、コール担当者（３４０３）、顧客名（３４０４）、テーマ名（３４０５）の情報を入力し、検索ボタン（３４０６）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、入力情報の営業担当者（３４０２）、コール担当者（３４０３）、顧客名（３４０４）、テーマ名（３４０５）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して営業担当者（３４０２）、コール担当者（３４０３）、顧客名（３４０４）、テーマ名（３４０５）を受信し（ステップ３６０１）、受信した顧客名（３４０４）に基づき顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該レコードから顧客ＩＤ（１００１）を取得する。またユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したテーマ名（３４０５）に基づきテーママスタテーブル（図１２）を検索し、該レコードからテーマＣＤ（１２０１）を取得する。データベースサーバ（１０２）から取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）と、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した営業担当者（３４０２）、コール担当者（３４０３）の情報に基づいて営業活動テーブル（図３２）を検索し、案件状況（３２０９）が受注のワークフローＩＤ（３２０１）を取得する（ステップ３６０２）。次に売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）は、取得したワークフローＩＤ（３２０１）に基づき売上／損益情報テーブル（図３３）を検索し、受注額（３３０２）、費用（３３０３）、粗利（３３０４）、粗利率（３３０５）を取得する（ステップ３６０３）。また売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）は、取得した顧客名（３４０４）、テーマ名（３４０５）、コール担当者（３４０３）営業担当者（３４０２）、受注額（３３０２）、費用（３３０３）、粗利（３３０４）、粗利率（３３０５）の情報に基づき受注案件検索画面（図３４）の検索結果情報表示エリア（３４０７）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ３６０４）。ユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された受注案件検索画面（図３４）の検索結果情報表示エリア（３４０７）において、選択（３４０８）を選択し、売上／損益入力ボタン（３４１７）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、（３６０４）で取得した顧客名（３４０４）、テーマ名（３４０５）、コール担当者（３４０３）、営業担当者（３４０２）の情報に基づき売上／損益情報入力画面（図３５）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する。また（３６０２）で取得したワークフローＩＤ（３２０１）をパラメータとして売上／損益情報入力画面（図３５）に引き渡す（ステップ３６０５）。次にユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された売上／損益情報入力画面（図３５）の売上／損益情報入力表示エリア（３５０６）において、受注額（３５０７）、費用（３５０８）、粗利（３５０９）、粗利率（３５１０）、入金状況（３５１１）を入力し、売上／損益入力完了ボタン（３５１２）を押下する。ユーザ端末（１０３）は、入力情報の受注額（３５０７）、費用（３５０８）、粗利（３５０９）、粗利率（３５１０）、入金状況（３５１１）と、（３６０８）で引き渡されたパラメータのワークフローＩＤ（３２０１）情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）の売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受注額（３５０７）、費用（３５０８）、粗利（３５０９）、粗利率（３５１０）、入金状況（３５１１）、ワークフローＩＤ（３２０１）を受信し、受信した情報に基づき売上／損益情報テーブル（図３３）にデータを登録する（ステップ３６０６）。
【００４８】
図３７は、売上／損益情報入力機能プログラム（図３６）が実行された後の売上／損益情報テーブル（３１３）情報である。各カラムについては図３３と同様である。
【００４９】
図３８は、導線表示機能プログラム（図４１）が実行される前の導線管理テーブル（３１０）情報である。各カラムについては図１６と同様である。
【００５０】
図３９は、説明機能優先順位表示機能プログラム（図１８）の判定（１８０３）にて、存在する場合の処理フローである導線図表示機能プログラム（図４１）が実行される前の顧客検索画面のイメージ図である。本画面の表示項目およびボタンは顧客検索画面（図１３）と同様である。
【００５１】
図４０は、説明機能優先順位表示機能プログラム（図１８）の判定（１８０３）にて、存在する場合に表示される導線図画面のイメージ図である。本画面は、導線図表示機能プログラム（２１０）実行時に表示する。図４０に示すように、導線図画面は、顧客名（４００２）、テーマ名（４００３）、業務（４００４）、ワークフローＩＤ（４００５）からなる選択情報表示エリア（４００１）と、導線情報（４００７〜４０１０）からなる導線図表示エリア（４００６）を有する。尚、選択情報表示エリア（４００１）の情報は、導線図画面（図４０）が表示された時点で自動で表示される。機能名リンク（４００７〜４０１０）は、選択された機能名の情報を基に、コンタクト結果入力画面（図４６）の表示を指示するためのリンクである。
【００５２】
図４１は、導線図表示機能プログラム（２１０）の処理フローである。アプリケーションサーバ（１０１）の導線図表示機能プログラム（２１０）は、ユーザ端末（１０３）に表示された顧客検索画面（図３９）で選択されたテーマ名（３９１７）のテーマＣＤ（３９７６）、業務（３９０７）の業務ＣＤに基づき、導線管理テーブル（図３８）を検索し、該当するレコードのワークフローＩＤ（３８０１）を取得する（ステップ４１０１）。次に導線図表示機能プログラム（２１０）は、導線管理テーブル（図３８）から取得したワークフローＩＤ（３８０１）に基づき、売上／損益情報テーブル（図３７）を検索し粗利率（３７０４）を取得する（ステップ４１０２）。また導線図表示機能プログラム（２１０）は、導線管理テーブル（図３８）から取得したワークフローＩＤ（３８０１）に基づき、売上／損益情報テーブル（図３７）を検索し粗利率（３７０４）の高い順に５つワークフローＩＤ（３８０１）を取得する（ステップ４１０３）。次に導線図表示機能プログラム（２１０）は、取得したワークフローＩＤ（３８０１）に基づき導線管理テーブル（図３８）を検索し、該当レコードの登録日時（３８０５）を昇順でソートし、そのソート順に従い説明機能（３８０４）を取得する（ステップ４１０４）。取得した説明機能（３８０４）に基づき機能マスタテーブル（図２８）を検索し、該レコードの機能名（２８０２）を取得する。導線図表示機能プログラム（２１０）は、取得した機能名（２８０２）を（４１０４）でソートした順に従い導線図画面（図４０）の導線図表示エリア（４００６）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ４１０５）。
【００５３】
図４２は、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（図４７）が実行される前のコンタクト結果テーブル（３１１）情報である。各カラムについては図１９と同様である。
【００５４】
図４３は、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（図４７）が実行される前の機能マスタテーブル（３０９）情報である。各カラムについては図２１と同様である。
【００５５】
図４４は、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（図４７）が実行される前の導線管理テーブル（３１０）情報である。各カラムについては図１６と同様である。
【００５６】
図４５は、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（図４７）が実行される前の導線図画面のイメージ図である。本画面の表示項目およびリンクは導線図画面（図４０）と同様である。
【００５７】
図４６は、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（図４７）が実行される前のコンタクト結果入力画面のイメージ図である。本画面の表示項目およびボタンはコンタクト結果入力画面（図２２）と同様である。
【００５８】
図４７は、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）の処理フローである。まずユーザは、ユーザ端末（１０３）に表示された導線図画面（図４５）において、導線図表示エリア（４５０６）の機能名リンク（４５０７〜４５１０）の機能名を押下する。ユーザ端末（１０３）は、導線図表示エリア（４５０６）の機能名と、選択情報表示エリア（４５０１）のワークフローＩＤ（４５０５）、顧客名（４５０２）、テーマ名（４５０３）、業務（４５０４）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。アプリケーションサーバ（１０１）のコンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介してワークフローＩＤ（４５０５）、顧客名（４５０２）、テーマ名（４５０３）、業務（４５０４）および機能名を受信し、受信したワークフローＩＤ（４５０５）、顧客名（４５０２）、テーマ名（４５０３）、業務（４５０４）および機能名に基づき、コンタクト結果入力画面（図４６）の選択情報表示エリア（４６０１）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ４７０１）。次にユーザはユーザ端末（１０３）からコンタクト結果入力表示エリア（４６０７）のコンタクト時間（４６０８）、コール担当者（４６０９）、会話記録（４６１１）、説明達成点数（４６１２）と、担当営業（４６１４）、営業依頼日（４６１５）を入力後、他の機能を説明するボタン（４６１３）または架電完了ボタン（４６１６）を押下し、ワークフローＩＤ（４６０２）、顧客名（４６０３）、テーマ名（４６０４）、業務（４６０５）、説明機能（４６０６）、コンタクト時間（４６０８）、コール担当者（４６０９）、会話記録（４６１１）、説明達成点数（４６１２）、担当営業（４６１４）、営業依頼日（４６１５）の情報をネットワーク（１０４）を介してアプリケーションサーバ（１０１）へ送信する。次に、アプリケーションサーバ（１０１）のコンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、ユーザ端末（１０３）にて押下されたボタンの判定を実施する（ステップ４７０２）。判定の結果、他の機能を説明するボタン（４６１３）が押下された場合、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した顧客名（４６０３）、テーマ名（４６０４）、業務（４６０５）、説明機能（４６０６）の情報を基に、顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該当する顧客ＩＤ（１００１）を取得、テーママスタテーブル（図１２）を検索し、該当するテーマＣＤ（１２０１）を取得、業務マスタテーブル（図５）を検索し、該当する業務ＣＤ（５０１）を取得、機能マスタテーブル（図４３）を検索し、該当する機能ＣＤ（４３０１）を取得する。取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（４３０１）と、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（４６０２）、コンタクト時間（４６０８）、コール担当者（４６０９）、会話記録（４６１１）、説明達成点数（４６１２）情報に基づきコンタクト結果テーブル（図４２）にデータを登録する（ステップ４７０３）。またコンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、取得した機能ＣＤ（４３０１）を基に機能マスタテーブル（図４３）を検索し、該当する累積点数（４３０３）に受信した説明達成点数（４６１２）を加算し、機能マスタテーブル（図４３）を更新する（ステップ４７０４）。次にコンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（４６０２）、コンタクト時間（４６０８）と、（４７０３）にてデータベースサーバ（１０２）から取得したテーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（４３０１）の情報を基に導線管理テーブル（図４４）のワークフローＩＤ（４４０１）、テーマＣＤ（４４０２）、業務ＣＤ（４４０３）、説明機能（４４０４）、登録日時（４４０５）にデータを登録する（ステップ４７０５）。またコンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、導線図画面（図４５）を生成し、この画面をネットワーク（１０４）を介してユーザ端末（１０３）へ送信する（ステップ４７０６）。（４７０２）による判定の結果、架電完了ボタン（４６１６）が押下された場合、コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信した顧客名（４６０３）、テーマ名（４６０４）、業務（４６０５）、説明機能（４６０６）の情報を基に、顧客マスタテーブル（図１０）を検索し、該当する顧客ＩＤ（１００１）を取得、テーママスタテーブル（図１２）を検索し、該当するテーマＣＤ（１２０１）を取得、業務マスタテーブル（図５）を検索し、該当する業務ＣＤ（５０１）を取得、機能マスタテーブル（図４３）を検索し、該当する機能ＣＤ（４３０１）を取得する。取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（４３０１）と、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（４６０２）、コンタクト時間（４６０８）、コール担当者（４６０９）、会話記録（４６１１）、説明達成点数（４６１２）情報に基づきコンタクト結果テーブル（図４２）にデータを登録する（ステップ４７０７）。
【００５９】
図４８は、図４７の継続処理フローである。コンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、取得した機能ＣＤ（４３０１）を基に機能マスタテーブル（図４３）を検索し、該当する累積点数（４３０３）に受信した説明達成点数（４６１２）を加算し、機能マスタテーブル（図４３）を更新する（ステップ４８０１）。次にコンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（４６０２）、コンタクト時間（４６０８）と、データベースサーバ（１０２）から取得したテーマＣＤ（１２０１）、業務ＣＤ（５０１）、機能ＣＤ（４３０１）の情報を基に導線管理テーブル（図４４）にデータを登録する（ステップ４８０２）。またコンタクト結果入力機能プログラム（導線図画面からの遷移）（２１１）は、ユーザ端末（１０３）からネットワーク（１０４）を介して受信したワークフローＩＤ（４６０２）、コール担当者（４６０９）、担当営業（４６１４）、営業依頼日（４６１５）と、データベースサーバ（１０２）から取得した顧客ＩＤ（１００１）、テーマＣＤ（１２０１）の情報を基に営業活動テーブル（図３２）のワークフローＩＤ（３２０１）、顧客ＩＤ（３２０２）、テーマＣＤ（３２０３）、コール担当者（３２０４）、営業担当者（３２０５）、営業依頼日（３２０６）にデータを登録し、案件状況（３２０９）には架電完了を登録する（ステップ４８０３）。
【００６０】
図４９はコンタクト結果入力機能プログラム（図４７）が実行された後のコンタクト結果テーブル（３１１）情報である。各カラムについては図１９と同様である。
【００６１】
図５０はコンタクト結果入力機能プログラム（図４７）が実行された後の機能マスタテーブル（３０９）情報である。各カラムについては図２１と同様である。
【００６２】
図５１はコンタクト結果入力機能プログラム（図４７）が実行された後の導線管理テーブル（３１０）情報である。各カラムについては図１６と同様である。
【００６３】
図５２はコンタクト結果入力機能プログラム（図４７）が実行された後の営業活動テーブル（３１２）情報である。各カラムについては図２０と同様である。
【００６４】
図５３はコンタクト結果入力機能プログラム（図４７）が実行された後、営業活動結果入力機能プログラム（２０８）と売上／損益情報入力機能プログラム（２０９）にて営業活動テーブル（３１２）と売上／損益情報テーブル（３１３）を登録後の導線図画面のイメージ図である。
【００６５】
以上本発明の一実施形態について説明した。
【００６６】
上記実施形態によれば、アウトバウンド業務において、オペレータが顧客に対して実施した説明の順序および説明内容の優先順位等を考慮することにより、無効架電数を減少させて有効架電数の増加を図ることができる技術を提供することができる。これにより、業務をワークフロー化し導線を管理することで、過去の粗利率の高い案件の説明順序を参考に架電することが可能となり、架電の質向上に繋がる。また顧客に説明する機能の優先順位を自動で表示し、それに従い架電することで架電の質が向上する。さらには架電の質が向上することにより営業部門の負荷が低減され、営業活動の選択と集中および効率化を図ることが可能となる。
【００６７】
また、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【符号の説明】
【００６８】
１０１・・・ＡＰサーバ、１０２・・・ＤＢサーバ、１０３・・・ユーザ端末、２０１、３０１・・・ＣＰＵ、２０２、３０２・・・メモリ、２０３，３０３・・・記憶装置。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７】
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【図３８】
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【図３９】
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【図４０】
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【図４１】
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【図４２】
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【図４３】
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【図４４】
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【図４５】
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【図４６】
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【図４７】
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【図４８】
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【図４９】
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【図５０】
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【図５１】
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【図５２】
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【図５３】
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