(57)【要約】【課題】携帯情報端末を利用した操作性に優れた保守サービス支援システムを提供する。【解決手段】情報処理機能と携帯電話機能を有する携帯情報端末１１と、携帯情報端末１１と公衆通信回線網１２及びバーチャルプライベートネットワーク装置１３を介して接続し、保守業務に関連する情報を処理する業務システム３０と社内ＬＡＮ３１を介して接続し、携帯情報端末１１から受信した接続指示に従い、端末所持者の認証と、端末所持者の固有情報の検索と、固有情報へのリンクを有するポータルサイトページの生成と、ポータルサイトページの携帯情報端末１１への送信と、を一連の工程として実行するポータルサーバ１７と、を備える。携帯情報端末１１は、完了報告を送信したとき、ポータルサイトページと固有情報をメモリから削除する。【選択図】図１
2010020726.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理機能と携帯電話機能を有する携帯情報端末と、
前記携帯情報端末と無線公衆通信回線網を介して接続されたバーチャルプライベートネットワーク装置と、
前記バーチャルプライベートネットワーク装置と社内ＬＡＮを介して接続された、保守業務に関連する情報を処理する業務システムと、
前記業務システムと前記社内ＬＡＮを介して接続されたポータルサーバと、
公衆通信回線網と前記社内ＬＡＮに接続する公開サーバと、を備え、
前記ポータルサーバは、
前記携帯情報端末から受信した１回の接続指示に従って端末所持者の認証を行う認証手段と、前記認証手段が認証を行った端末所持者の作業指示書及びスケジュールの検索を行う検索手段と、前記検索手段の検索結果に基づいて前記作業指示書及び前記スケジュールへのリンクを有するポータルサイトページの生成を行うポータルサイトページ生成手段と、前記ポータルサイトページ生成手段が生成した前記ポータルサイトページ及び前記作業指示書及び前記スケジュールを前記携帯情報端末に送信する送信手段と、を備え、
前記携帯情報端末は、
ホーム画面の接続ボタンがクリックされたとき、入力されたパスワードと前記携帯情報端末に固有に割り当てられた端末ＩＤとを前記ポータルサーバに送信することにより接続指示を行う接続指示手段と、
前記ポータルサイトページ及び前記作業指示書及び前記スケジュールをダウンロードした後に、ダウンロードした前記ポータルサイトページ及び前記作業指示書及び前記スケジュールをブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納してから回線を切断する後処理手段と、
進捗ボタンがクリックされたとき、作業進捗を報告するための作業進捗報告ページを表示する作業進捗報告ページ表示手段と、
前記作業進捗報告ページの送信ボタンがクリックされたとき、作業進捗報告を前記公開サーバに送信する進捗報告送信手段と、
前記進捗報告送信手段により完了報告を送信したとき、前記ポータルサイトページ及び前記作業指示書及び前記スケジュールを前記所定フォルダから削除する削除手段と、を備える
ことを特徴とする保守サービス支援システムの端末セキュリティシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守サービスに用いる保守サービス支援システムに係り、特にスマートフォンなどの携帯情報端末を利用した保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばコンピュータの保守を行う保守サービスにおいて、従来は紙の作業指示書と、マニュアルを携帯して顧客先に出向き、電話によって作業の進捗を管理センタに報告していた。
【０００３】
このため、携帯品が多いことにより作業の妨げになるだけでなく、管理センタの業務も人手に頼り管理コストがかかるという問題点があった。
【０００４】
このような点を解決するために、携帯電話とパソコンを接続し、これらを顧客先に携帯して顧客先にて必要な情報をダウンロードする技術が提案された（例えば、特許文献１）。
【０００５】
しかし、パソコンは重量があり、大きさも大きいため、携帯には不便であり、紛失時のセキュリティーが保ちにくいという問題点があった。
【０００６】
この点に関し、携帯情報端末を顧客先に携帯し、顧客先において保守履歴情報などの情報をダウンロードする技術が提案されている（例えば、特許文献２）。
【特許文献１】特開２００２−１６３３９３号公報
【特許文献２】特開２００５−３４６６２３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、特許文献２に記載の技術においては、携帯情報端末は画面やキーボードのキーが小さく、操作が不便であるという問題点があった。
【０００８】
具体的には、小さく押しにくいキーをサーバに接続するまでに平均５０回タッチしたりクリックしたりしなければならず、操作者の負担となっていた。
【０００９】
また、携帯情報端末のメモリに格納された情報はセキュリティーの点から作業完了後に速やかに削除される必要がある。この削除作業は忘れられることが多く、削除作業には携帯情報端末のタッチ操作が必要であり、利用するための手順や手数が操作者の負担となっていた。
【００１０】
本発明は上記のような問題点に鑑みてなされたものであり、入力操作であるタッチ数を必要最小限に減らすことにより操作性を向上させた、携帯情報端末を利用した保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
この目的を達成するために本発明は情報処理機能と携帯電話機能を有する携帯情報端末と、携帯情報端末と無線公衆通信回線網を介して接続されたバーチャルプライベートネットワーク装置と、バーチャルプライベートネットワーク装置と社内ＬＡＮを介して接続された、保守業務に関連する情報を処理する業務システムと、業務システムと社内ＬＡＮを介して接続されたポータルサーバと、公衆通信回線網と社内ＬＡＮに接続する公開サーバと、を備え、ポータルサーバは、携帯情報端末から受信した１回の接続指示に従って端末所持者の認証を行う認証手段と、認証手段が認証を行った端末所持者の作業指示書及びスケジュールの検索を行う検索手段と、検索手段の検索結果に基づいて作業指示書及びスケジュールへのリンクを有するポータルサイトページの生成を行うポータルサイトページ生成手段と、ポータルサイトページ生成手段が生成したポータルサイトページ及び作業指示書及びスケジュールを携帯情報端末に送信する送信手段と、を備え、携帯情報端末は、ホーム画面の接続ボタンがクリックされたとき、入力されたパスワードと携帯情報端末に固有に割り当てられた端末ＩＤとをポータルサーバに送信することにより接続指示を行う接続指示手段と、ポータルサイトページ及び作業指示書及びスケジュールをダウンロードした後に、ダウンロードしたポータルサイトページ及び作業指示書及びスケジュールをブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納してから回線を切断する後処理手段と、進捗ボタンがクリックされたとき、作業進捗を報告するための作業進捗報告ページを表示する作業進捗報告ページ表示手段と、作業進捗報告ページの送信ボタンがクリックされたとき、作業進捗報告を公開サーバに送信する進捗報告送信手段と、進捗報告送信手段により完了報告を送信したとき、ポータルサイトページ及び作業指示書及びスケジュールを所定フォルダから削除する削除手段と、を備えることを特徴とする保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムを提供する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、操作性に優れた保守サービス支援システムを提供することが可能となるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明による携帯情報端末を利用した保守サービス支援システムの一実施の形態を、図面を用いて詳細に説明する。なお、各図において同一箇所については同一の符号を付すとともに、重複した説明は省略する。
【００１４】
＜システム構成＞
図１は本実施形態の保守サービス支援システムの概要を示す構成図である。図１に示すように、本実施形態の保守サービス支援システムは、携帯情報端末１１とポータルサーバ１７と、業務システム３０と、を備える。
【００１５】
携帯情報端末１１は、インターネットなどの公衆通信回線網１２と、擬似的にプライベートネットワークを構成するバーチャルプライベートネットワーク装置１３とファイアーウォール１４とを介してポータルサーバ１７に接続している。
【００１６】
ファイアーウォール１４によって外部ネットワークである公衆通信回線網１２や内部ネットワークである社内ＬＡＮ３１からも隔離されたＤＭＺ（非武装地帯）上に、メールサーバ１５と公開サーバ１６とを接続していてもよい。メールサーバ１５と公開サーバ１６は、特定の通信プロトコルだけが公衆通信回線網１２からアクセスできるよう、ファイアーウォール１４上の設定によって許可されているものとする。ファイアーウォール１４の内側の社内ＬＡＮ３１には、ポータルサーバ１７のほか、業務システム３０及び管理者のパーソナルコンピュータである管理者ＰＣ２９が接続されている。
【００１７】
ポータルサーバ１７はポータルデータベース１７Ａ（以下、データベースをＤＢと呼ぶ。）を備える。
【００１８】
業務システム３０は、例えば次のようなサーバを有する。すなわち、受付管理情報を格納する受付管理データベース１８Ａを備える受付管理サーバと、顧客に関する情報を格納する顧客管理ＤＢ１９Ａを備える顧客管理サーバ１９と、顧客の有する機器の構成を格納する機器構成管理ＤＢ２０Ａを備える機器構成管理サーバ２０と、作業履歴を格納する作業履歴管理ＤＢ２１Ａを備える作業履歴管理サーバ２１と、資材及び部品の在庫を格納する資材在庫管理ＤＢ２２Ａを備える資材在庫管理サーバ２２と、端末所持者のスケジュールを格納するスケジュール管理ＤＢ２３Ａを備えるスケジュール管理サーバ２３と、故障の状況と対処の実例を格納するナレッジ管理ＤＢ２４Ａを備えるナレッジ管理サーバ２４と、各種の文書を格納する文書管理ＤＢ２５Ａを備える文書管理サーバ２５と、機器とその状況に対応した故障個所の診断結果を格納する故障診断ＤＢ２６Ａを備える故障診断サーバ２６と、各種保守ツールを格納する保守ツール管理ＤＢ２７Ａを備える保守ツール管理サーバ２７と、社員に関する情報を格納する社員管理ＤＢ２８Ａを備える社員管理サーバ２８である。
【００１９】
業務システム３０が備えるサーバは、これらに限られず、また、これらのうちいくつかを省略してもよい。
【００２０】
図２は、携帯情報端末１１の概要を示すブロック図である。携帯情報端末１１は、スマートフォンとも呼ばれる端末装置であり、情報処理機能と携帯電話機能とを有している。この携帯情報端末１１はパソコンと比べ、携帯が容易で、バッテリー駆動時間が長く、すぐに起動して使用でき、紛失時のセキュリティーも強固であると言うメリットがある。
【００２１】
図２に示すように、携帯情報端末１１は演算装置であるＣＰＵ１１１と、画像、文字を表示し、タッチパネルを有するディスプレイ１１２と、キーボード１１３と、記憶装置であるメモリ１１４と、スピーカ１１５と、マイク１１６、カメラ１１７と、外部記憶装置である外部メモリ１１８と、携帯電話機能を有する携帯電話通信部１１９と、を備える。
【００２２】
携帯情報端末１１は、これらの他、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの無線通信インターフェースを有している。
【００２３】
次に、各データベースの構造について説明する。図３はポータルＤＢ１７Ａのデータ構造を示す図である。図３に示すように、ポータルＤＢ１７Ａは例えば端末に固有に割り当てられた「端末ＩＤ」と、端末所持者である社員に固有に割り当てられた「社員ＩＤ」と、端末ＩＤに固有に割り当てられた「パスワード」と、を格納する。
【００２４】
図４は受付管理ＤＢ１８Ａのデータ構造を示す図である。図４に示すように、受付管理ＤＢ１８Ａは、例えば作業指示書に固有に割り当てられた「作業指示書番号」と、顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、「受付情報」と、要求された部品である「要求部品」とその番号である「部品番号」と、障害受付時の対応の会話を録音した「受付音声」と、を格納する。
【００２５】
「受付情報」は、例えば障害を起こした機器の名称である「障害機器」と、障害の程度を表す「障害程度」と、障害を起こした機器の型番である「機器型番」と、障害を起こした機器の「製造番号」と、障害の現象を表す「現象」と、顧客に対して行った対応の内容を表す「対応内容」と、作業の進捗状況を示す「進捗」と、を含む。
【００２６】
図５は顧客管理ＤＢ１９Ａのデータ構造を示す図である。図５に示すように、顧客管理ＤＢ１９Ａは、例えば顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、「顧客情報」と、を格納する。
【００２７】
「顧客情報」は、例えば顧客の名称である「顧客名」と、顧客の住所である「住所」と、顧客の電話番号である「電話番号」と、当該顧客を管轄するセンタを表す「所轄センタ」と、顧客の有する機種を表す「機種」と、顧客との契約内容を表す「契約内容」と、顧客への請求先を示す「請求先」と、を含む。
【００２８】
図６は機器構成管理ＤＢ２０Ａのデータ構造を示す図である。図６に示すように、機器構成管理ＤＢ２０Ａは、例えば顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、「機器構成情報」とを格納する。
【００２９】
「機器構成情報」は、例えば機器の納入日を示す「納入日」と、機器の構成を示す「構成機器」と、を含む。
【００３０】
図７は作業履歴管理ＤＢ２１Ａのデータ構造を表す図である。図７に示すように、作業履歴管理ＤＢ２１Ａは、例えば顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、作業指示書に固有に割り当てられた「作業指示書番号」と、作業内容を記録するカルテに固有に割り当てられた「カルテＩＤ」と、「保守履歴情報」と、を格納する。
【００３１】
「保守履歴情報」は、例えば作業を行った合計時間を表す「作業時間」と、行った作業の内容を示す「作業内容」と、作業内容の詳細を示す「作業詳細情報」と、を含む。
【００３２】
図８は資材在庫管理ＤＢ２２Ａのデータ構造を示す図である。図８に示すように、資材在庫管理ＤＢ２２Ａは、部品の種類を表す「部品コード」と、「在庫状況」を格納する。「在庫状況」は、例えば当該部品の残数を表す「残数」を含む。
【００３３】
図９は、スケジュール管理ＤＢ２３Ａのデータ構造を示す図である。図９に示すように、スケジュール管理ＤＢ２３Ａは、例えば端末所持者である社員に固有に割り当てられた「社員ＩＤ」と、「スケジュール情報」と、を格納する。
【００３４】
「スケジュール情報」は、例えば年月日時刻を表す「年月日時」と、予定の内容を表す「予定詳細」と、を含む。
【００３５】
図１０は、社員管理ＤＢ２８Ａのデータ構造を示す図である。図１０に示すように、社員管理ＤＢ２８Ａは、例えば端末所持者である社員に固有に割り当てられた「社員ＩＤ」と、「社員情報」と、を格納する。
【００３６】
「社員情報」は、例えば社員の氏名である「氏名」と、電子メールのＩＤである「メールＩＤ」と、当該社員の勤務先を示す「勤務先」と、勤務先の最寄り駅を示す「最寄り駅」と、を含む。
【００３７】
＜システムの動作＞
本実施形態の保守サービス支援システムは、入力動作の合理化を図っている。図１４（ａ）に示す「ホーム」画面のパスワード入力フォーム１４０１にワンタイムパスワードが入力され、接続ボタン１４０２がクリックされて接続指示がなされると、携帯情報端末１１はＶＰＮ（バーチャルプライベートネットワーク）接続の実行と、ポータルサーバ１７への接続指示を送信する。
【００３８】
ポータルサーバ１７は、携帯情報端末１１から受信した接続指示に従い、端末所持者の認証と、端末所持者の固有情報の検索と、この固有情報へのリンクを有するポータルサイトページの生成と、ポータルサイトページの携帯情報端末１１への送信と、を一連の工程として実行する。本実施形態の保守サービス支援システムは、１回の指示によりこれらの一連の工程を実行する。
【００３９】
ここで、端末所持者の固有情報とは、端末所持者に固有に割り当てられた各種の情報を指し、例えば作業指示書、個人のスケジュールなどがこれにあたるが、これらに限られるものではない。
【００４０】
また、ポータルサーバ１７は、携帯情報端末１１から図１５に示すポータルサイトページや図１６に示す作業指示書をはじめとするウェブページの生成の指示を受信したとき、このウェブページに含まれるリンクのリンク先を検査し、リンク先が無い場合にリンクの削除または変更を行ってこのウェブページの生成を行う。このように構成することにより、端末所持者の無駄な動作を抑制できるという効果がある。
【００４１】
図１１は、携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートである。図１１に示すように、ステップＳ４０１において、携帯情報端末１１はパスワード及び接続指示の入力を受け入れる。
【００４２】
パスワードは、ＶＰＮ（バーチャルプライベートネットワーク）の接続認証に使用するワンタイムパスワードを入力する。
【００４３】
ステップＳ４０２において、携帯情報端末１１はＶＰＮ接続の実行を行う。すなわち、携帯情報端末１１はメモリに格納してあるユーザＩＤと入力されたワンタイムパスワードを、公衆通信回線網１２を介してＶＰＮ装置に送信し、認証サーバによって認証を受ける。認証が成功した場合、携帯情報端末１１はステップＳ４０３に進む。
【００４４】
ステップＳ４０３において、携帯情報端末１１はポータルサーバ１７に携帯情報端末１１に固有に割り当てられた端末ＩＤと、パスワードとをメモリ１１４から読みだして送信する。
【００４５】
ステップＳ４０４において、ポータルサーバ１７は端末ＩＤと、パスワードを受信する。ステップＳ４０５において、ポータルサーバ１７は受信した端末ＩＤに基づいてポータルサーバＤＢ１７Ａを検索し、パスワードを読みだす。ポータルサーバ１７は読み出したパスワードと受信したパスワードとを比較し、同一であれば認証を成功させ、同一でない場合は認証を失敗させる。認証が成功した場合、ポータルサーバ１７はステップＳ４０６に進む。
【００４６】
ステップＳ４０６において、ポータルサーバ１７は受信した端末ＩＤに基づいてポータルＤＢ１７Ａを検索し、社員ＩＤを読みだす。
【００４７】
ステップＳ４０７において、ポータルサーバ１７は読み出した社員ＩＤに基づいてスケジュール管理ＤＢ２３Ａを検索し、当該社員の近日中の予定を読みだして記憶装置に格納する。
【００４８】
ステップＳ４０８において、ポータルサーバ１７は読み出した近日中の予定から作業指示書番号を抽出し、図１２のステップＳ５０１に進む。
【００４９】
続いて図１２を用いて説明する。図１２は携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。
【００５０】
図１２に示すように、ステップＳ５０１において、ポータルサーバ１７は抽出した作業指示書番号に基づいて受付管理ＤＢ１８Ａを検索し、作業指示書内容を読込む。
【００５１】
ステップＳ５０２において、ポータルサーバ１７は作業指示書に記載されているリンクを読み出し、リンク先が存在するか検証する。リンク先が存在していた場合、ポータルサーバ１７はステップＳ５０４に進む。ポータルサーバ１７はリンク先が存在しないと判定した場合、ステップＳ５０３に進む。
【００５２】
ステップＳ５０３において、ポータルサーバ１７は当該の作業指示書のリンクを切断するか、又はあらかじめ定められたリンク先にリンクを変更し、ステップＳ５０４に進む。
【００５３】
ステップＳ５０４において、ポータルサーバ１７は読み込んだ社員ＩＤに基づいて社員管理ＤＢ２８Ａを検索し、端末所持者である当該社員のメールＩＤと勤務先の最寄り駅を読込む。ステップＳ５０５において、ポータルサーバ１７は読み込んだ最寄り駅を路線検索リンクに設定する。また、ポータルサーバ１７は読み込んだメールＩＤをメールリンクに設定する。これにより、路線検索リンクをクリックすると出発駅に最寄り駅が表示され、この分だけ携帯情報端末１１のタッチ操作が省略できる。また、メールリンクをクリックすると、携帯情報端末１１は端末所持者の受信メールをダウンロードして表示するため、メールソフトを開いたりメールＩＤを入力したりする分の携帯情報端末１１のタッチ操作が省略できる。
【００５４】
なお、最寄り駅及びメールＩＤの他にも、端末所持者の固有情報をリンクに設定することによりタッチ操作を減少させることが可能である。例えば、端末所持者の所属部署をリンクに設定することにより、当該所属部署における予定をダウンロードするように構成することができる。また、最寄り駅の情報を旅費リンクに設定することにより、出発駅の入力を省略するように構成することもできる。
【００５５】
ステップＳ５０６において、ポータルサーバ１７は図１５に示すポータルサイトページを生成し、ポータルＤＢ１７Ａに一時的に格納する。なお、生成したポータルサイトページは一時ファイルに格納するように構成することもできる。ステップ５０７においてポータルサーバ１７はポータルＤＢ１７Ａまたは一時ファイルから一時的に格納したポータルサイトページを読みだし、携帯情報端末１１に送信する。
【００５６】
ステップＳ５０８において、携帯情報端末１１は、ポータルサイトページをポータルサーバ１７からダウンロードする。
【００５７】
ポータルサーバ１７はここまでの作業を携帯情報端末１１からの１回の指示にて行う。このように構成することにより、携帯情報端末１１の操作であるタッチ数が大幅に減少するという効果がある。
【００５８】
続いて図１３を用いて説明する。図１３は携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。以下、作業指示書の生成について説明する。作業指示書の生成においても、ウェブページである作業指示書に含まれるリンクのリンク先を検査し、リンク先が無い場合にリンクの削除または変更を行ってこの作業指示書の生成を行う。このように構成することにより、端末所持者の無駄な動作を抑制できるという効果がある。
【００５９】
図１３に示すように、ステップＳ６０１において、携帯情報端末１１はポータルサイトページ内の作業指示書ダウンロードリンクのクリックを受け入れると、当該作業指示書番号をポータルサーバ１７に送信する。
【００６０】
ステップＳ６０２において、ポータルサーバ１７は受信した作業指示書番号に基づいて受付管理ＤＢ１８Ａを検索し、顧客ＩＤ及び受付情報を読込む。ステップＳ６０３において、ポータルサーバ１７は読み込んだ顧客ＩＤに基づいて顧客管理ＤＢ１９Ａを検索し、顧客情報を読込む。ステップＳ６０４において、ポータルサーバ１７は読み込んだ顧客ＩＤに基づいて機器構成管理ＤＢ２０Ａを検索し、機器構成情報を読込む。
【００６１】
ステップＳ６０５において、ポータルサーバ１７は読み込んだ情報に基づいてリンクを生成する。ステップＳ６０６において、ポータルサーバ１７はリンクを先読みする。すなわち、生成したリンクのリンク先に接続する。
【００６２】
ステップＳ６０７において、ポータルサーバ１７は各リンクのリンク先が存在するか判定する。リンク先が存在していた場合は、ポータルサーバ１７はステップＳ６０９に進む。リンク先が存在していない場合は、ポータルサーバ１７はステップＳ６０８に進み、リンクを切断するか、又はあらかじめ定められたリンク先にリンクを変更し、ステップＳ６０９に進む。
【００６３】
ステップＳ６０９において、ポータルサーバ１７は作業指示書を生成してポータルＤＢ１７Ａに一時的に格納する。なお、生成したポータルサイトページは一時ファイルに格納するように構成することもできる。ステップ６１０において、ポータルサーバ１７は作業指示書をポータルＤＢ１７Ａまたは一時ファイルから一時的にから読みだして携帯情報端末１１に送信する。
【００６４】
ステップＳ６１１において、携帯情報端末１１は作業指示書をダウンロードする。ステップＳ６１２において、携帯情報端末１１はダウンロードした作業指示書をメモリ１１４のブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納し、図１７に示すステップＳ７０１に進む。
【００６５】
なお、ステップＳ６１２においてブラウザが閉じられたとき、携帯情報端末１１はスケジュール管理サーバ２３から端末所持者のスケジュールをダウンロードするとともに、ダウンロードしたスケジュールをメモリ１１４のブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納するように構成することができる。
【００６６】
この場合、回線が切断されても再接続せずに作業指示書や予定表を閲覧することが可能となり、再接続のための携帯情報端末１１のタッチ操作を削減することが可能となる。
【００６７】
ここで、画面の説明を行う。図１４は携帯情報端末１１の画面を示す図である。図１４（ａ）は図１１のステップ４０１において示される画面である。携帯情報端末１１は、パスワード入力フォーム１４０１からワンタイムパスワードの入力を受け入れ、接続ボタン１４０２から接続指示の入力を受け入れる。
【００６８】
携帯情報端末１１は、予定ボタン１４０３がクリックされると予定ページを表示し、指示ボタン１４０４がクリックされると作業指示書を表示し、進捗ボタン１４０５がクリックされると図１４（ｂ）に示す作業進捗報告ページを表示する。
【００６９】
図１４（ｂ）に示すように、作業進捗報告ページには、作業指示書番号を示すプルダウンメニュー１４０６と、日時の入力を受け入れる日時フォーム１４０７と、報告種別を表示する進捗ラジオボタン１４０８と、コメントの入力を受け入れるコメントフォーム１４０９と、添付ファイルのファイル名の入力を受け入れるファイルフォーム１４１０と、送信の指示の入力を受け入れる送信ボタン１４１１と、を備える。
【００７０】
作業進捗報告の送信は、ＶＰＮを経由せずに行えるように構成することもできる。この場合、作業進捗報告ページのフォームの内容を図１に示す公開サーバ１６に送信し、この送信データをポータルサーバ１７が読み込むことにより、作業進捗報告の受信を行うように構成することができる。
【００７１】
このように構成することにより、ポータルサーバへの再接続に要する携帯情報端末１１のタッチ操作を削減することが可能となる。
【００７２】
図１４（ｃ）は予定ページの例である。図１４（ｃ）に示すように、予定ページには端末所持者の予定が表示される。図１４（ｄ）は作用指示書ページの例である。図１４（ｄ）に示すように、メニュー１４２０に対して所望の作業指示書を指定して表示させることができる。
【００７３】
図１５は、ポータルサイトページのメニュー画面の例を示す図である。ポータルサイトページは例えばＨＴＭＬなどのマークアップ言語により記述され、ウェブブラウザに表示させることが取扱いの点で有利であるが、表示方法はこれに限られるものではない。
【００７４】
図１５において、路線リンク１５０１はステップＳ５０５において生成した、最寄り駅を設定したリンクである。メールリンク１５０５はステップＳ５０５において生成した、メールＩＤを設定したリンクである。作業指示書リンク１５０２はステップＳ６０１においてクリックされるリンクである。
【００７５】
テロップ１５０３は、ステップＳ４０７において読み込んだ近日中の予定を、直近の予定またはこれを含むあらかじめ定められた数の予定を表示するテロップである。
【００７６】
ここで、テロップとは文字を順に一方向に移動させて表示する表示方法をいう。このテロップを用いることにより、携帯情報端末１１の限られた画面スペースを有効に使用することが可能となるという効果がある。
【００７７】
図１６は、作業指示書の例を示す図である。作業指示書は例えばＨＴＭＬなどのマークアップ言語により記述され、ウェブブラウザに表示させることが取扱いの点で有利であるが、表示方法はこれに限られるものではない。
【００７８】
作業指示書は、機器構成情報へのリンクである［機器構成］、技術情報へのリンクである［技術情報］、故障診断へのリンクである［故障診断］、顧客所在地の地図へのリンクである［地図］、保守サービスカルテへのリンクである［保守カルテ］、顧客電話番号のダイアル発信のリンク、受付音声をダウンロードするためのリンクである［受付音声］、当該部品の在庫状況を表示させるためのリンクである［在庫］のうち一つ以上を有する。
【００７９】
図１６に示すように、作業指示書は、例えばステップＳ６０３で読み込んだ顧客情報と、ステップＳ６０２で読み込んだ受付情報及び契約情報と、ステップＳ６０４で読み込んだ機器構成情報と、を含む。
【００８０】
下線が引かれている［受付音声］と、［機器構成］と、［地図］と、［技術情報］と、［保守カルテ］と、［在庫］と、［技術情報］とは、リンクである。これらのリンクは、ポータルサーバ１７がステップＳ６０５からステップＳ６０８によってリンクを先読みし、リンク先の存在を検証したリンクであり、リンク先が存在していない場合はリンクが切断されているか、あらかじめ定められたリンク先に変更されている。
【００８１】
続いて、セキュリティー対策について説明する。携帯情報端末１１は、一度読み込んだ作業指示書をステップＳ６１２においてメモリの中に格納し、再接続の手間を省くように構成されている。このため、携帯情報端末１１の紛失時のセキュリティー保持の問題が生じる。
【００８２】
本実施形態の保守サービス支援システムは、図１４（ｂ）に示した作業進捗報告ページにおいて、作業の完了の報告を行うと携帯情報端末１１が格納してある作業指示書を削除するように構成されている。
【００８３】
このように構成することにより、操作性の向上とセキュリティーの保持の両立が可能となるという効果がある。以下具体的に説明する。
【００８４】
図１７は図１３のステップＳ６１２の続きを示したフローチャートである。図１７に示すように、ステップＳ７０１において完了報告の指示が入力されたか判定する。完了報告指示が入力されていない場合、携帯情報端末１１はステップＳ７０１に戻る。完了報告指示が入力された場合、携帯情報端末１１はステップＳ７０２に進む。
【００８５】
ステップＳ７０２において、携帯情報端末１１は完了の旨を公開サーバ１６に送信する。ステップＳ７０３において、携帯情報端末１１はメモリ１１４に格納してある作業指示書を削除する。
【００８６】
ステップＳ７０４において、公開サーバ１６は完了の旨を受信する。ステップＳ７０５において、ポータルサーバ１７は定期的に公開サーバ１６に完了報告の受信の有無を問い合わせ、完了の報告が受信されていればこれを読みだし、受付管理ＤＢ１８Ａに登録する。
【００８７】
図１８は、保守ツールのダウンロードと顧客システムへの登録の流れを示した図である。図１５に示したポータルサイトページのＴ＆Ｄ１５０４がクリックされると、保守ツールの一覧が表示され、所望の保守ツールを選択すると保守ツール管理サーバ２７は当該の保守ツールを保守ツール管理ＤＢ２７Ａから読みだして携帯情報端末１１に送信する。
【００８８】
携帯情報端末１１は、ダウンロードした保守管理ツールのコピーの指示を受け付けると、ＵＳＢメモリ１８０１などの外部記憶装置にコピーするか、ＵＳＢケーブル１８０２などのケーブルを顧客のサーバ１８０３に接続して、顧客のサーバ１８０３にコピーする。
【００８９】
携帯情報端末１１は、顧客のサーバ１８０３のログやテスト結果を業務システム３０にアップロードすることも可能である。この場合、携帯情報端末１１はＵＳＢメモリ１８０１などの外部記憶装置や、ＵＳＢケーブル１８０２などのケーブルを経由してログやテスト結果をメモリ１１４に格納する。
【００９０】
携帯情報端末１１は、図１４（ｂ）に示す作業進捗報告の添付によって選択されたファイルを、送信のボタンがクリックされた時に業務システム３０の所定のサーバにアップロードする。
【００９１】
このように構成することにより、顧客先において急に必要となった保守ツールでも、即座に入手することが可能となり、また、ログや検査結果をアップロードすることにより、受付センタにおけるログの解析をタイムリーに受けることができるという効果がある。
【００９２】
以上述べたように、本実施形態の保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムは、携帯情報端末１１は、接続ボタンがクリックされたとき、入力されたパスワードと携帯情報端末に固有に割り当てられた端末ＩＤとをポータルサーバ１７に送信することにより接続指示を行い、ポータルサイトページと固有情報をダウンロードした後に、ダウンロードしたポータルサイトページと固有情報とをメモリ１１４のブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納してから回線を切断する。このため、本実施形態の保守サービス支援システムの接続支援システムは、操作性に優れた保守サービス支援システムの接続支援システムを提供することが可能となるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００９３】
【図１】本実施形態の保守サービス支援システムの概要を示す構成図である。
【図２】携帯情報端末１１の概要を示すブロック図である。
【図３】ポータルＤＢ１７Ａのデータ構造を示す図である。
【図４】受付管理ＤＢ１８Ａのデータ構造を示す図である。
【図５】顧客管理ＤＢ１９Ａのデータ構造を示す図である。
【図６】機器構成管理ＤＢ２０Ａのデータ構造を示す図である
【図７】作業履歴管理ＤＢ２１Ａのデータ構成を表す図である。
【図８】資材在庫管理ＤＢ２２Ａのデータ構造を示す図である。
【図９】スケジュール管理ＤＢ２３Ａのデータ構造を示す図である。
【図１０】社員管理ＤＢ２８Ａのデータ構造を示す図である。
【図１１】携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートである。
【図１２】携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。
【図１３】携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。
【図１４】携帯情報端末１１の画面を示す図である。
【図１５】ポータルサイトページの例を示す図である。
【図１６】作業指示書の例を示す図である。
【図１７】図１３のステップＳ６１２の続きを示したフローチャートである。
【図１８】携帯情報端末１１と顧客システムとのデータ送受信の概要を示す図である。
【符号の説明】
【００９４】
１１：携帯情報端末、
１２：公衆通信回線網、
１３：バーチャルプライベートネットワーク装置、
１４：ファイアーウォール、
１５：メールサーバ、
１６：公開サーバ、
１７：ポータルサーバ、
２９：管理者ＰＣ、
３０：業務システム、
３１：社内ＬＡＮ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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