(57)【要約】【課題】来店顧客に合わせて画面を選択表示して、来店顧客による操作の一部を省略する。【解決手段】媒体読取手段１０３ｂによって、来店顧客の所持媒体（通帳やキャッシュカード等）から、所持媒体に予め記録された来店顧客の固有情報（口座情報）を読み取り（Ｓ１０４）、制御手段は、読み取られた固有情報に基づいて、各顧客の用件を管理する受付管理装置１０１と通信して、受付管理装置から、受付管理装置に予め記録された来店顧客の来店事前情報（特定取引来店情報１０２ａ）を取得し（Ｓ１０５）、取得された来店事前情報に基づいて、表示手段に表示するために予め用意された一連の用意画面３０１〜３０５の中から、初期画面以後に表示すべき表示画面を選択して表示手段に表示する（Ｓ１０６）。【選択図】図４
2010128602.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に来店した来店顧客の用件を受付処理する受付端末装置において、
前記来店顧客が所持している所持媒体から情報を読み取る媒体読取手段と、画面を表示する表示手段と、前記来店顧客の用件を受付処理する制御手段とを有しており、
前記媒体読取手段によって、前記来店顧客の所持媒体から、当該所持媒体に予め記録された前記来店顧客の固有情報を読み取り、
前記制御手段は、
読み取られた前記固有情報に基づいて、各顧客の用件を管理する受付管理装置と通信して、当該受付管理装置から、当該受付管理装置に予め記録された前記来店顧客の来店事前情報を取得し、
取得した前記来店事前情報に基づいて、前記表示手段に表示するために予め用意された一連の用意画面の中から、初期画面以後に表示すべき表示画面を選択して前記表示手段に表示する
ことを特徴とする受付端末装置。
【請求項２】
請求項１に記載の受付端末装置において、
さらに、前記来店顧客の操作に応じて任意の情報が入力される入力手段を有しており、
前記来店顧客が前記入力手段によって表示された前記初期画面又は前記表示画面にしたがって当該装置を操作した場合に、その操作に応じて前記用件を受付処理する
ことを特徴とする受付端末装置。
【請求項３】
請求項２に記載の受付端末装置において、
前記来店顧客が前記初期画面にしたがって前記入力手段による操作をしてから、前記所持媒体を前記媒体読取手段に読み取らせる場合と、前記来店顧客が前記所持媒体を前記媒体読取手段に読み取らせてから、前記初期画面にしたがって前記入力手段による操作をする場合とで、前記初期画面以後に表示すべき前記表示画面の選択を変更する
ことを特徴とする受付端末装置。
【請求項４】
請求項１又は請求項２に記載の受付端末装置において、
現在の日付が前記来店顧客の前記来店事前情報に予め定められた有効期限を過ぎている日付であると判断された場合に、
前記来店事前情報に基づいて、前記来店顧客の用件としての来店目的が以前の用件の来店目的と同じか否かを確認するための来店目的確認画面を前記表示手段に表示する
ことを特徴とする受付端末装置。
【請求項５】
請求項１又は請求項２に記載の受付端末装置において、
前記表示画面を前記表示手段に表示する場合に、取得された前記来店事前情報に基づいて、前記来店顧客にとって好適な仕様を特定し、特定された仕様に応じて、前記表示画面で表示されるボタンの表示を、前記初期画面で表示されるボタンの表示とは異なる内容に変更する
ことを特徴とする受付端末装置。
【請求項６】
請求項１又は請求項２に記載の受付端末装置において、
前記来店顧客の用件として、複数の来店目的が前記来店事前情報に登録されている場合に、
来店目的を指定するための来店目的指定画面を前記表示手段に表示する
ことを特徴とする受付端末装置。
【請求項７】
請求項１又は請求項２に記載の受付端末装置において、
前記受付端末装置は、
取得された前記来店事前情報に基づいて、前記来店顧客が店舗への来店を約束した人物又は来店日を予約した人物であり、かつ、当該来店顧客の来店日が予め指定された指定日から許容範囲以内の日であると判断された場合に、
前記入力手段による前記来店顧客の用件の入力を受けることなしに、前記来店事前情報に基づいて、前記顧客の用件を受付処理する
ことを特徴とする受付端末装置。
【請求項８】
店舗に来店した来店顧客の用件を受付処理する受付端末装置の画面表示方法において、
前記受付端末装置は、
前記来店顧客が所持している所持媒体から情報を読み取る媒体読取手段と、画面を表示する表示手段と、前記来店顧客の用件を受付処理する制御手段とを有しており、
前記表示手段が、初期画面を表示し、
前記媒体読取手段が、前記来店顧客の所持媒体から、当該所持媒体に予め記録された前記来店顧客の固有情報を読み取り、
前記制御手段が、
読み取られた前記固有情報に基づいて、各顧客の用件を管理する受付管理装置と通信して、当該受付管理装置から、当該受付管理装置に予め記録された前記来店顧客の来店事前情報を取得し、
取得された前記来店事前情報に基づいて、前記表示手段に表示するために予め用意された一連の用意画面の中から、前記初期画面以後に表示すべき表示画面を選択して前記表示手段に表示する
ことを特徴とする受付端末装置の画面表示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付システムに用いられる受付端末装置、及びその画面表示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関や流通機関等の各種の機関（以下、総称する場合に「金融機関等」と称する）では、店舗に来店した顧客の用件（来店目的）に応じて、該当する窓口に顧客を振り分ける受付システムが、利用されている（例えば、特許文献１及び特許文献２参照）。
受付システムは、一般に、受付管理装置と受付端末装置（以下、「受付端末」と称する）とを有している。受付管理装置は、受付システム全体の動作を管理する装置である。受付管理装置は、店舗内部の管理室や店舗外部の管理センタ等に配置されている。一方、受付端末は、顧客が操作して、顧客の用件を受付処理する装置である。受付端末は、通常、店舗の店頭に配置されている。受付端末は、発券機能を備えており、顧客の用件を受付処理した場合に、受け付けた順番を表す番号が記載された受付番号カードを発券する。
【０００３】
金融機関等の店舗に来店した顧客（以下、その他の顧客と区別する場合に、「来店顧客」と称する）は、窓口から呼び出しを受けるために、受付端末を操作する。このとき、受付端末は、初期画面として、来店した用件（例えば、取引種別やサービス種別等の来店目的）を指定するための画面（以下、「来店目的指定画面」と称する）を表示する。来店顧客は、この「来店目的指定画面」にしたがって、所望の用件に該当する「用件ボタン」を押下して、用件を指定する。これにより、用件の入力が行われる。受付端末は、この操作に応じて、受け付けた順番を表す受付番号カードを発券する。顧客は、この受付番号カードを持って窓口の周辺で待機し、窓口から受付番号カードに記載された番号が呼ばれるのを待つ。
なお、この受付番号カードを発券する理由は、一般的に、金融機関等の店舗では、窓口によって対応可能な取引内容が異なっている場合が多いためである。したがって、金融機関等は、来店顧客の用件に合わせて、来店顧客を所望の窓口に的確に誘導するために、受付番号カードを発券している。
【特許文献１】特開２００２−０４１７９２号公報（段落１３〜段落３６、図１〜図３）
【特許文献２】特開平１０−１４３５８２号公報（段落８、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の受付端末は、同じ機関であっても、表示画面の内容が店舗毎に又は時期毎に異なっている。そのため、来店頻度の高い顧客（以下、「高頻度顧客」と称する）や毎回同じ用件の対応を希望する顧客（以下、「同一要件顧客」と称する）が困惑するという課題があった。
すなわち、従来の受付端末は、同じ機関の店舗であっても、表示画面の内容が店舗毎に又は時期毎に異なっている。これは、主に、以下の２つの理由による。
（１）店舗によっては、取り扱いできない用件が、存在するためである。例えば、金融機関では、店舗によっては、外貨預金等の一部の用件が取り扱いできない。
（２）同じ店舗であっても、時期によって用件ボタンの表示位置や大きさが、変更されるためである。例えば、金融機関では、３月等の時期に、新規顧客による口座の開設が多くなる。そのため、金融機関の受付端末は、この時期に、来店顧客が判り易くなるように、新規顧客（口座開設）用の用件ボタン（以下、「ご新規ボタン」と称する）を、他の用件ボタンよりも拡大して、初期画面（来店目的指定画面）の一番上の位置に表示する。
一方、来店顧客の中には、毎週又は毎月のように来店する顧客（すなわち、高頻度顧客）もいれば、一年に数回程度しか来店しない顧客（以下、「低頻度顧客」と称する）もいる。また、毎回同じ用件の対応を希望する顧客（すなわち、同一用件顧客）もいれば、来店毎に異なる用件の対応を希望する顧客（以下、「異種用件顧客」と称する）もいる。高頻度顧客や同一用件顧客は、受付端末を頻繁に操作するため、その操作時に頻繁に表示される画面が見慣れたものとなっている。これらの顧客は、受付端末が見慣れた画面を表示する限り、受付端末を円滑に操作できる。
しかしながら、従来の受付端末は、来店顧客の違いに関係なく、一律に同じ表示画面を表示している。したがって、高頻度顧客や同一用件顧客は、従来の受付端末が店舗毎に又は時期毎に見慣れた画面と異なる画面を表示する場合があるため、困惑していた。これにより、高頻度顧客や同一用件顧客は、表示画面に表示された各用件ボタンの用途や操作が判らず、受付端末を円滑に操作できない場合があった。
【０００５】
また、従来の受付端末は、削除することが望ましい操作を来店顧客に強要する場合があるという課題があった。
すなわち、例えば、同一用件顧客は、毎回同じ用件の対応を希望する。そのため、初期画面（来店目的指定画面）で用件ボタンを押下する操作は、同一用件顧客にとって、削除することが望ましい操作であった。
【０００６】
また、従来の受付端末は、判り難い操作を来店顧客に強要する場合があるという課題があった。
すなわち、例えば、金融機関は、投資信託や株取引、定期預金等のサービスを預金残高の多い顧客に勧めるために、電話等で、顧客と店舗への来店を約束する場合がある。この約束に応じて店舗に来店した顧客（以下、「来店約束顧客」と称する）は、用件が定まっていない。従来の受付端末は、このような来店約束顧客に対して、初期画面（来店目的指定画面）で複数の用件ボタンを表示して、用件ボタンの押下を要求する。しかしながら、来店約束顧客は、各用件ボタンの用途や操作が判らず、受付端末を円滑に操作できない。
【０００７】
本発明は、前記した課題を解決するためになされたものであり、来店顧客に合わせて画面を選択表示して、来店顧客による操作の一部を省略できる受付端末装置、及びその画面表示方法を提供することを主な目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記目的を達成するため、本発明は、店舗に来店した来店顧客の用件を受付処理する受付端末装置であって、前記来店顧客が所持している所持媒体（例えば、通帳やキャッシュカード等）から情報を読み取る媒体読取手段と、画面を表示する表示手段と、前記来店顧客の用件を受付処理する制御手段とを有しており、前記媒体読取手段によって、前記来店顧客の所持媒体から、当該所持媒体に予め記録された前記来店顧客の固有情報（例えば、口座情報やＩＤ情報）を読み取り、前記制御手段は、読み取られた前記固有情報に基づいて、各顧客の用件を管理する受付管理装置と通信して、当該受付管理装置から、当該受付管理装置に予め記録された前記来店顧客の来店事前情報（例えば、来店目的等の特定取引来店情報）を取得し、取得された前記来店事前情報に基づいて、前記表示手段に表示するために予め用意された一連の用意画面の中から、前記初期画面以後に表示すべき表示画面を選択して前記表示手段に表示することを特徴とする。
その他の手段は、後記する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、受付管理装置に予め記録された来店顧客の来店事前情報に基づいて、予め用意された一連の用意画面の中から、表示すべき表示画面を選択して表示手段に表示する。したがって、来店顧客に合わせて画面を選択表示でき、これによって、来店顧客による操作の一部を省略できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態（以下、「本実施形態」と称する）につき詳細に説明する。なお、各図は、各構成要素の形状、大きさ及び配置関係を、本発明を理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。また、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。
【００１１】
［実施形態１］
＜受付端末の構成＞
以下、図１を参照して、本実施形態１に係る受付端末装置（以下、「受付端末」と称する）の構成につき説明する。なお、図１は、本実施形態１の受付端末を含む受付システムの構成説明図である。なお、ここでは、金融機関に口座を保有している顧客が金融機関の店舗に来店する場合を例にして説明する。
【００１２】
図１に示すように、受付システム１００は、店舗内構成として、受付管理装置１０１と、１乃至複数台の受付端末１０３と、１乃至複数台の呼出操作機１０４とを有している。これら各装置は、ＬＡＮ１０５等の通信回線で接続されている。この受付システム１００は、各店舗に設けられている。なお、ここでは、金融機関がこの受付システム１００を利用しているものとして説明する。
【００１３】
受付管理装置１０１は、受付システム１００全体の動作を管理する装置である。受付管理装置１０１は、通信回線を介して他の店舗の受付管理装置１０１と接続するようにしてもよい。受付管理装置１０１は、受付管理装置１０１の各部を制御する制御手段（図示せぬ）、各種のプログラムや情報を格納する記録手段（図示せぬ）、他の装置と通信する通信手段（図示せず）等を備えている。受付管理装置１０１は、ＨＤＤ等の記録手段（図示せず）の中に、来店することが予期される顧客の情報を「来店事前情報」として登録（記録）している。なお、ここでは、判断処理の基準となる情報を記録手段に記録する動作を「登録」と称する。
ここでは、受付管理装置１０１は、「来店事前情報」として、「特定取引来店情報１０２ａ」を登録しているものとして説明する。この「特定取引来店情報１０２ａ」は、来店事前情報の中でも、特定の取引を行うことを目的として来店することが予期される顧客の情報である。なお、特定取引来店情報１０２ａについては、図２を参照して、後記する。
【００１４】
受付端末１０３は、来店顧客（すなわち、店舗に来店した顧客）が操作して、来店顧客の用件を受付処理する装置である。受付端末１０３は、通常、店舗の店頭に配置されている。ただし、受付端末１０３は、金融機関で利用される場合に、店舗の内部に配置されたＡＴＭ（現金取扱装置）として構成されているときもある。
受付端末１０３は、受付端末１０３の各部を制御する制御手段（図示せぬ）、各種のプログラムや情報を格納する記録手段（図示せぬ）、他の装置と通信する通信手段（図示せず）等に加え、表示入力部１０３ａと媒体読取部１０３ｂと発券部１０３ｃとを備えている。なお、制御手段は、ＣＰＵによって構成されている。また、記録手段は、ＲＡＭやＨＤＤ等によって構成されている。
表示入力部１０３ａは、表示手段及び入力手段として機能する構成要素である。表示入力部１０３ａは、例えばタッチ型パネルとして構成されている。なお、表示入力部１０３ａに表示される画面については、図３を参照して、後記する。
媒体読取部１０３ｂは、来店顧客が所持する媒体（以下、「所持媒体」と称する）から情報を読み取る構成要素である。媒体読取部１０３ｂは、来店顧客の所持媒体から、所持媒体に予め記録された来店顧客の固有情報（すなわち、各来店顧客を識別するための、顧客毎に固有な情報）を読み取る。なお、ここでは、来店顧客は、所持媒体として、例えば、通帳やキャッシュカード等を所持するものとする。この所持媒体は、周知の通り、来店顧客の固有情報として、口座情報が予め記録されている。したがって、媒体読取部１０３ｂは、来店顧客の所持媒体から、来店顧客の固有情報として、口座情報を読み取る。なお、ここでは、所持媒体として、通帳やキャッシュカードを例にして説明するが、クレジットカードやローンカード、列車やバス等の交通機関の定期券、携帯電話に組み込まれたＩＣカード、その他の形態となっている場合もある。
発券部１０３ｃは、受付番号カードを発券する構成要素である。発券部１０３ｃは、顧客の用件を受付処理した場合に、受け付けた順番を表す番号が記載された受付番号カードを発券する。
【００１５】
呼出操作機１０４は、行員が窓口から来店顧客を呼び出す際に用いる装置である。呼出操作機１０４は、行員の操作に応じて、呼び出しする来店顧客の番号を図示せぬ表示手段に表示させる。この呼出操作機１０４は、通常、窓口毎に設けられている。
【００１６】
以下、図２を参照して、特定取引来店情報１０２ａにつき説明する。なお、図２は、特定取引来店情報１０２ａの構成例を示す図である。
図２に示すように、特定取引来店情報１０２ａは、例えば、「口座番号情報」、「来店目的」、「最終来店日」、「有効期限」等の情報が含まれている。
「口座番号情報」は、顧客が金融機関に開設した口座の番号を表す情報である。なお、ここでは、来店顧客の固有情報として、「口座番号情報」を用いている。しかしながら、来店顧客の固有情報として、別の情報（例えば、店舗の店舗番号と科目情報と組み合わせることによって生成できる、各来店顧客を特定する情報等）を用いることも可能である。なお、受付管理装置１０１は、一人の顧客が複数の口座を持っている場合に、口座毎に、別々の情報として管理する。
「来店目的」は、顧客の来店目的（用件）を表す情報である。この「来店目的」は、顧客が特定の目的で来店する場合に登録される。なお、受付管理装置１０１は、来店顧客が複数の来店目的を持つ場合に、例えば、図２に示す口座番号「３３３３３３３」の「ご入金」と「年金受取り」のように、１つの「口座番号情報」に対して複数の「来店目的」を対応付けて登録する。
「最終来店日」は、顧客が来店した最終の日付を表す情報である。受付管理装置１０１は、顧客が来店する都度、その日（以下、「当日」と称する）の日付を「最終来店日」に登録する。
「有効期限」は、特定取引来店情報１０２ａの有効期限を表す情報である。受付管理装置１０１は、顧客が特定の来店目的で来店する周期の日数に「＋α」した日数を、「有効期限」に登録する。例えば、毎月末に振り込みの来店目的で来店する顧客は、約３０日の周期で来店する。受付管理装置１０１は、このような顧客の来店周期の日数（ここでは、約３０日）に「＋α」した日数（例えば、「４０日」や「５０日」等）を「有効期限」に設定する。
【００１７】
本実施形態１では、図３に示すように、複数の画面の情報が、表示入力部１０３ａに表示するための画面の情報として、予め用意されている。受付端末１０３は、これら用意された各画面（以下、「用意画面」と称する）の情報を、ＨＤＤ等の記録手段（図示せず）に予め記録している。なお、図３は、表示画面例の説明図である。図３（ａ）〜図３（ｅ）は、それぞれ、来店目的指定画面３０１、通帳カード挿入画面３０２、来店目的確認画面３０３、来店目的選択画面３０４、及び、受付番号カード発行画面３０５の各表示例を示している。
【００１８】
以下、図３を参照して、表示入力部１０３ａに表示される各画面につき説明する。
図３（ａ）に示す来店目的指定画面３０１は、顧客の来店目的（用件）を指定するための画面である。来店目的指定画面３０１は、受付端末１０３の初期画面となっている。来店顧客は、この来店目的指定画面３０１にしたがって、所望の用件に該当する「用件ボタン」を押下して、用件を指定する。これにより、用件の入力が行われる。なお、図示例では、１０個の用件ボタンが、来店目的指定画面３０１に設けられている。各用件ボタンは、それぞれ、店舗の窓口で対応可能な取引（例えば、「ご入金」や「お振込み」等の取引）の名称を表示している。なお、来店目的指定画面３０１は、スペース上の関係により、表示できる用件ボタンの数が制約される。そのため、来店目的指定画面３０１は、複数の取引の名称をまとめて表示する場合や、窓口で対応可能な取引の一部しか表示しない場合がある。
図３（ｂ）に示す通帳カード挿入画面３０２は、所持媒体（ここでは、通帳又はキャッシュカード）の受付端末１０３への挿入（すなわち、所持媒体を受付端末１０３の媒体読取部１０３ｂに挿入して、受付端末１０３に来店顧客の固有情報を読み取らせる動作）を来店顧客に促すための画面である。なお、図示例では、所持媒体を所持していない来店顧客のために、所持媒体が不所持であることを表す「なし」ボタンが、通帳カード挿入画面３０２に設けられている。
図３（ｃ）に示す来店目的確認画面３０３は、来店顧客の来店目的を確認するための画面である。来店目的確認画面３０３は、来店顧客が前回の来店から一定以上の期間来店していない場合に、表示される。来店目的確認画面３０３は、来店顧客が特定取引来店情報１０２ａに登録されている「来店目的」で来店したのか否かを、顧客に確認するための内容となっている。
図３（ｄ）に示す来店目的選択画面３０４は、来店顧客の来店目的を選択するための画面である。来店目的選択画面３０４は、複数の「来店目的」が特定取引来店情報１０２ａに登録されている場合に表示される。来店目的選択画面３０４は、来店顧客が特定取引来店情報１０２ａに登録されている複数の「来店目的」の中のどの来店目的で来店したのかを、顧客に確認するための内容となっている。
図３（ｅ）に示す受付番号カード発行画面３０５は、受付番号カードの受け取りを顧客に促すための画面である。受付番号カード発行画面３０５は、受付端末１０３が顧客の用件の受付処理を終了して受付番号カードを発券する場合に、表示される。
【００１９】
なお、表示入力部１０３ａに表示される画面としては、「通帳カード排出画面」（図示せず）もある。この「通帳カード排出画面」は、排出された所持媒体の抜き取りを顧客に促すための画面である。「通帳カード排出画面」は、受付端末１０３が所持媒体を排出した場合に表示される。しかしながら、この画面は、本発明を説明する上で必要としないため、その説明を省略する。
【００２０】
＜受付端末の動作＞
以下、本実施形態１に係る受付端末１０３の動作につき説明する。
ここでは、まず、図４を参照して、受付端末１０３の本発明の特徴部分の動作（すなわち、来店事前情報である特定取引来店情報１０２ａを用いる場合の動作）を重点的に説明し、続いて、図５を参照して、受付端末１０３の全体の動作を説明する。
なお、受付端末１０３は、図示せぬタイマによって計測された時間に基づいて動作する。また、受付端末１０３の動作は、受付端末１０３の図示せぬ制御手段によって実現する。また、受付端末１０３の一連の動作は、図示せぬ記録部に読み出し自在に予め格納されたプログラムによって規定されている。以下、これらの点については、情報処理では常套手段であるので、その詳細な説明を省略する。
【００２１】
まず、受付端末１０３の本発明の特徴部分の動作を重点的に説明する。図４は、受付端末１０３の本発明の特徴部分の動作を示すフローチャートである。なお、本発明の特徴部分の動作は、来店顧客が後記する「用件の指定」動作よりも前に後記する「所持媒体の挿入」動作を行った場合に、行われる。
図４に示すように、受付端末１０３は、来店顧客の用件の受付処理を行う場合に、図示せぬ接近センサによって来店顧客の受付端末１０３への接近を検出して（Ｓ１０１）、検出すると、これに応答して、初期画面（ここでは、図３（ａ）に示す来店目的指定画面３０１）を表示入力部１０３ａに表示する（Ｓ１０２）。なお、受付端末１０３は、初期画面を常時表示するようにしてもよい。
来店顧客は、Ｓ１０２で表示された初期画面（来店目的指定画面３０１）にしたがって、用件の指定（すなわち、所望の用件に該当する「用件ボタン」の押下）を行う。受付端末１０３は、この用件の指定検出動作を行う（Ｓ１０３）。
続いて、来店顧客は、所持媒体（ここでは、通帳又はキャッシュカード）を所持していれば、所持媒体の挿入（すなわち、所持媒体の受付端末１０３の媒体読取部１０３ｂへの挿入）を行う。受付端末１０３は、この所持媒体から固有情報（ここでは、口座情報）の読み取り動作を行う（Ｓ１０４）。
【００２２】
受付端末１０３は、Ｓ１０４で固有情報の読み取り動作を行うと、これに応答して、この読み取り動作で取得された来店顧客の固有情報に基づいて、受付管理装置１０１と通信して、受付管理装置１０１から、来店顧客の来店事前情報（ここでは、特定取引来店情報１０２ａ）を取得する（Ｓ１０５）。
受付端末１０３は、Ｓ１０５で来店顧客の来店事前情報を取得すると、これに応答して、取得された来店事前情報に基づいて、表示入力部１０３ａに表示するために予め用意された一連の用意画面（ここでは、図３（ａ）〜図３（ｅ）に示す来店目的指定画面３０１〜受付番号カード発行画面３０５）の中から、表示すべき画面（表示画面）を選択して表示入力部１０３ａに表示する（Ｓ１０６）。
Ｓ１０６の後、来店顧客は、表示画面にしたがって、所望の操作（すなわち、表示画面に表示された任意のボタンの押下動作）を行う。受付端末１０３は、この来店顧客の操作に応答して、来店顧客の操作検出動作を行う（Ｓ１０７）。そして、受付端末１０３は、来店顧客によるすべての操作が完了すると、これに応答して、受付番号カードを発行して（Ｓ１０８）、来店顧客の用件の受付処理を終了する。
【００２３】
次に、受付端末１０３の全体の動作の詳細を説明する。図５は、受付端末１０３の全体の動作を示すフローチャートである。なお、図５に示すＳ５０３〜Ｓ５０５の処理は、従来と同様の動作（すなわち、来店事前情報を用いない場合の動作）となっている。一方、図５に示すＳ５０６〜Ｓ５１３の処理は、本発明の特徴部分の動作（すなわち、来店事前情報を用いる場合の動作）となっている。
前記した図４に示すＳ１０１及びＳ１０２の処理は、図５に示すＳ５０１の処理に対応している。また、図４に示すＳ１０３の処理は、図５に示すＳ５０２の処理に対応している。図４に示すＳ１０４〜Ｓ１０７の処理は、図５に示すＳ５０６〜Ｓ５１３の処理に対応している。図４に示すＳ１０８の処理は、図５に示すＳ５０５の処理に対応している。
【００２４】
図５に示すように、受付端末１０３は、初期画面（ここでは、図３（ａ）に示す来店目的指定画面３０１）を表示入力部１０３ａに表示して（Ｓ５０１）、来店顧客の操作（ここでは、用件の指定）を待つ。
このとき、来店顧客は、Ｓ５０１で表示された来店目的指定画面３０１にしたがって、用件ボタンを押下する。そのため、受付端末１０３は、来店顧客が用件ボタンを押下したか否かを判断する（Ｓ５０２）。
【００２５】
Ｓ５０２の判断で、来店顧客が用件ボタンを押下したと判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、来店顧客が所持媒体（通帳やキャッシュカード等）を受付端末１０３の媒体読取部１０３ｂに挿入したか否かを判断する（Ｓ５０３）。
Ｓ５０３の判断で、来店顧客が所持媒体を挿入していないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、通帳カード挿入画面３０２（図３（ｂ）参照）を表示入力部１０３ａに表示して（Ｓ５０４）、来店顧客の操作（ここでは、所持媒体の挿入）を待つ。一方、Ｓ５０３の判断で、来店顧客が所持媒体を挿入していると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３の処理はＳ５０５に進む。
Ｓ５０４の後、受付端末１０３が顧客の操作（所持媒体の挿入）を検出した場合に、又は、Ｓ５０３の判断で、来店顧客が所持媒体を挿入していると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、受付番号カード発行画面３０５（図３（ｅ）参照）を表示して（Ｓ５０５）、受付番号カードを発行し、処理を終了する。
【００２６】
Ｓ５０２の判断で、来店顧客が用件ボタンを押下してないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、来店顧客が所持媒体を受付端末１０３に挿入したか否かを判断する（Ｓ５０６）。
Ｓ５０６の判断で、来店顧客が所持媒体を挿入していないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３の処理はＳ５０２に戻る。一方、Ｓ５０６の判断で、来店顧客が所持媒体を挿入したと判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがあるか否かを判断する（Ｓ５０７）。この判断は、受付端末１０３は、受付管理装置１０１と通信して、受付管理装置１０１から特定取引来店情報１０２ａを取得し、来店顧客の固有情報（口座情報）に基づいて、取得した特定取引来店情報１０２ａの中から該当する顧客の情報があるか否かを判断することによって行われる。
【００２７】
Ｓ５０７の判断で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３の処理はＳ５０２に戻る。一方、Ｓ５０７の判断で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがあると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、有効期限が超過しているか否か（を判断する（Ｓ５０８）。この判断は、現在の日付が来店顧客の特定取引来店情報１０２ａに登録されている「有効期限」（図２参照）以内の日付であるか否かを判断することによって行われる。具体的には、受付端末１０３は、特定取引来店情報１０２ａの「（最終来店日）＋（有効期限）」が現在の日付を過ぎている場合に「超過している」と判断し、過ぎていない場合に「超過していない」と判断する。
【００２８】
Ｓ５０８の判断で、有効期限が超過していると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、来店目的確認画面３０３（図３（ｃ）参照）を表示して（Ｓ５０９）、来店顧客の操作（ここでは、来店目的確認画面３０３に表示された「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの押下）を待つ。
このとき、来店顧客は、Ｓ５０９で表示された来店目的確認画面３０３にしたがって、「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンを押下する。そのため、受付端末１０３は、顧客の操作（ここでは、「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの押下）を検出した場合に、これに応答して、来店顧客の用件が以前に登録された用件（以下、「以前の用件」と称する）と同じか否かを判断する（Ｓ５１０）。この判断は、来店顧客が「はい」ボタンを押下した場合に「同じ」と判断し、「いいえ」ボタンを押下した場合に「同じでない」と判断する。
Ｓ５１０の判断で、来店顧客によって指定された用件が以前の用件と同じでない（異なる）と判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３の処理はＳ５０２に戻る。
【００２９】
Ｓ５０８の判断で、有効期限が超過していないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、又は、Ｓ５１０の判断で、来店顧客の用件が以前の用件と同じであると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、複数の「来店目的」が登録されているか否かを判断する（Ｓ５１１）。この判断は、例えば図１に示す口座番号「３３３３３３３」のように、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａが複数存在するか否かを判断することによって行われる。
【００３０】
Ｓ５１１の判断で、複数の「来店目的」が登録されていると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、来店目的選択画面３０４（図３（ｄ）参照））を表示入力部１０３ａに表示して（Ｓ５１２）、来店顧客の操作（ここでは、用件の指定）を待つ。
このとき、来店顧客は、Ｓ５１２で表示された来店目的選択画面３０４にしたがって、用件ボタンを押下する。
【００３１】
なお、受付端末１０３は、来店事前情報（特定取引来店情報１０２ａ）に基づいて、来店顧客の仕様（すなわち、来店顧客にとって好適な仕様）を特定することにより、各表示画面（例えば、来店目的指定画面３０１）で表示されるボタンの表示を、初期画面（ここでは、来店目的指定画面３０１）で表示されるボタンの表示とは異なる内容に変更できる。
例えば、受付端末１０３は、初期画面（来店目的指定画面３０１）で、一つの用件ボタンに複数の用件の名称がまとめて表示されていても、特定取引来店情報１０２ａに登録されている「来店目的」を参照することにより、来店目的選択画面３０４で、一つの用件ボタンに一つの用件の名称だけを表示することが可能である。具体的には、受付端末１０３は、初期画面で「ご入金・ご出金」のように表示されていても、来店目的選択画面３０４で「ご入金」のように表示できる。
同様に、受付端末１０３は、初期画面（来店目的指定画面３０１）で、表示されていない用件ボタンがあっても、特定取引来店情報１０２ａに登録されている「来店目的」を参照することにより、来店目的選択画面３０４で、表示することが可能である。具体的には、受付端末１０３は、初期画面で「年金受取り」等の用件ボタンが表示されていなくても、来店目的選択画面３０４で「年金受取り」等の用件ボタンを表示できる。
【００３２】
Ｓ５１２の後、受付端末１０３が顧客の操作（ここでは、用件の指定）を検出した場合に、又は、Ｓ５１１の判断で、複数の「来店目的」が登録されていないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３は、特定取引来店情報１０２ａの「最終来店日」を現在の日付に更新登録する（Ｓ５１３）。
Ｓ５１３の後、受付端末１０３の処理はＳ５０５に進む。したがって、受付端末１０３は、受付番号カード発行画面３０５（図３（ｅ）参照）を表示して（Ｓ５０５）、受付番号カードを発行し、処理を終了する。
【００３３】
＜表示画面の流れ＞
以下、図６−１〜図６−８を参照して、表示画面の流れにつき説明する。なお、図６−１〜図６−８は、それぞれ、表示画面の説明図である。図６−１〜図６−３は、来店事前情報を用いない場合の表示画面の流れを示している。一方、図６−４〜図６−８は、来店事前情報を用いる場合の表示画面の流れを示している。
ここでは、まず、図６−１〜図６−３を参照して、来店事前情報を用いない場合の表示画面の流れを説明し、次に、図６−４〜図６−８を参照して、来店事前情報を用いる場合の表示画面の流れを説明する。なお、図６−４〜図６−８に示す例では、来店事前情報を用いる場合の動作を示している。したがって、図６−４〜図６−８に示す例では、来店顧客は、用件の指定よりも前に所持媒体を挿入しているものとして説明する。
【００３４】
（「用件指定先行」の場合の表示画面の流れ）
図６−１は、用件の指定が先行する場合（すなわち、来店顧客が所持媒体の挿入動作よりも前に来店顧客の用件ボタンの押下動作を行う場合）の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、通帳カード挿入画面３０２、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０３、Ｓ５０４、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００３５】
すなわち、まず、受付端末１０３は、Ｓ５０１で、用件ボタンの押下を来店顧客に促すために来店目的指定画面３０１を表示する。来店顧客は、この来店目的指定画面３０１にしたがって、用件ボタンを押下して用件を指定する。そのため、受付端末１０３は、Ｓ５０２の判断で、来店顧客が用件ボタンを押下した（Ｙｅｓ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０３及びＳ５０４を経て、Ｓ５０５に進む。このＳ５０５では、受付端末１０３は、受付番号カードの受け取りを来店顧客に促すために受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。来店顧客は、この受付番号カード発券画面３０５にしたがって、受付番号カードを受け取る。
【００３６】
（「通帳・キャッシュカード挿入先行」の場合の表示画面の流れ）
図６−２は、所持媒体の挿入が先行する場合（すなわち、来店顧客が来店顧客の用件ボタンの押下動作よりも前に所持媒体の挿入動作を行う場合）の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。なお、この場合、通帳カード挿入画面３０２は、表示されない。
この表示画面の流れは、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６、Ｓ５０７、Ｓ５０２、Ｓ５０３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００３７】
すなわち、まず、受付端末１０３は、Ｓ５０１で、用件ボタンの押下を来店顧客に促すために来店目的指定画面３０１を表示する。なお、ここでは、来店顧客は、用件の指定よりも前に所持媒体を挿入している。そのため、受付端末１０３は、Ｓ５０２の判断（すなわち、来店顧客が用件ボタンを押下したか否かの判断）で、来店顧客が用件ボタンを押下していない（Ｎｏ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０６に進む。
【００３８】
Ｓ５０６では、受付端末１０３は、来店顧客が所持媒体を挿入したか否かを判断する。このＳ５０６の判断では、受付端末１０３は、所持媒体を挿入した（Ｙｅｓ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０７に進む。Ｓ５０７では、受付端末１０３は、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがあるか否かを判断する。ここでは、来店事前情報を用いない場合の動作を説明している。したがって、このＳ５０７の判断では、受付端末１０３は、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがない（Ｎｏ）と判断する。そのため、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０２に戻る。
なお、受付端末１０３は、Ｓ５０１〜Ｓ５０７の間、Ｓ５０１で表示された来店目的指定画面３０１を表示し続けている。そのため、来店顧客は、いずれかの時点で、来店目的指定画面３０１にしたがって、用件ボタンを押下して用件を指定することになる。
Ｓ５０７の判断で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３は、Ｓ５０２で、再度、来店顧客が用件ボタンを押下したか否かを判断する。このＳ５０２の判断では、受付端末１０３は、来店顧客が用件ボタンを押下した（Ｙｅｓ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０３を経て、Ｓ５０５に進む。その結果、受付端末１０３は、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００３９】
（「通帳・キャッシュカードなし」の場合の表示画面の流れ）
図６−３は、所持媒体がない場合（すなわち、来店顧客が所持媒体を不所持の場合）の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、通帳カード挿入画面３０２、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図６−１に示す用件の指定が先行する場合と同様に、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０３、Ｓ５０４、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００４０】
すなわち、まず、受付端末１０３は、Ｓ５０１で、用件ボタンの押下を来店顧客に促すために来店目的指定画面３０１を表示する。来店顧客は、この来店目的指定画面３０１にしたがって、用件ボタンを押下して用件を指定する。そのため、受付端末１０３は、Ｓ５０２の判断で、来店顧客が用件ボタンを押下した（Ｙｅｓ）と判断する。この後、受付端末１０３は、Ｓ５０３及びＳ５０４の処理を行う。なお、来店顧客は、所持媒体を所持していない。そのため、来店顧客は、Ｓ５０４で表示された通帳カード挿入画面３０２にしたがって、通帳カード挿入画面３０２に表示された「なし」ボタンを押下する。この後、受付端末１０３は、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００４１】
（「来店目的指定なし」の場合の表示画面の流れ）
以下に、「来店目的指定なし」の場合の表示画面の流れを説明する。なお、ここでは、特定取引来店情報１０２ａに「来店目的」が一つだけ登録されている場合の例を説明し、特定取引来店情報１０２ａに複数の「来店目的」が登録されている場合の例については、図６−５を参照して、後記する。
図６−４は、「来店目的指定なし」の場合の表示画面の流れを示している。ここでは、来店顧客が初期画面（来店目的指定画面３０１）に表示された用件ボタンを押下しないものとして説明する。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５１１、Ｓ５１３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００４２】
すなわち、まず、受付端末１０３は、Ｓ５０１で、用件ボタンの押下を来店顧客に促すために来店目的指定画面３０１を表示する。なお、ここでは、来店顧客は、用件の指定よりも前に所持媒体を挿入している。そのため、受付端末１０３は、Ｓ５０２の判断（すなわち、来店顧客が用件ボタンを押下したか否かの判断）で、来店顧客が用件ボタンを押下していない（Ｎｏ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０６に進む。
Ｓ５０６では、受付端末１０３は、来店顧客が所持媒体を挿入したか否かを判断する。このＳ５０６の判断では、受付端末１０３は、所持媒体を挿入した（Ｙｅｓ）と判断する。この後、受付端末１０３は、Ｓ５０７で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがあるか否かを判断する。このＳ５０７の判断では、受付端末１０３は、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａ（図２参照）がある（Ｙｅｓ）と判断する。
【００４３】
Ｓ５０７の判断で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ａがあると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、Ｓ５０８で、有効期限が超過しているか否かを判断する。なお、受付端末１０３は、このＳ５０８の判断で、有効期限が超過していない（Ｎｏ）と判断する。
この後、受付端末１０３は、Ｓ５１１で、複数の来店目的が登録されているか否かを判断する。なお、受付端末１０３は、このＳ５１１の判断で、複数の来店目的が登録されていない（Ｎｏ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５１３に進む。その結果、受付端末１０３は、Ｓ５１３で、特定取引来店情報１０２ａの「最終来店日」を現在の日付に更新登録して、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００４４】
（「複数来店目的登録」の場合の表示画面の流れ）
図６−５は、複数の来店目的が登録されている場合の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、来店目的選択画面３０４、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５１１、Ｓ５１２、Ｓ５１３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００４５】
すなわち、まず、受付端末１０３は、図６−４の場合と同様に、Ｓ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５１１の処理を行う。なお、受付端末１０３は、Ｓ５１１の判断で、複数の来店目的が登録されている（Ｙｅｓ）と判断する。この判断は、図２に示す口座番号「３３３３３３３」の「ご入金」と「年金受取り」のように、複数の来店目的が登録されている場合に行われる。この場合に、受付端末１０３の処理は、Ｓ５１２に進む。すなわち、受付端末１０３は、まず、Ｓ５１２で、来店目的選択画面３０４を表示入力部１０３ａに表示する。このとき、来店顧客は、Ｓ５１２で表示された来店目的選択画面３０４にしたがって、用件ボタンを押下して用件を指定する。その結果、受付端末１０３は、Ｓ５１３で、特定取引来店情報１０２ａの「最終来店日」を更新登録して、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００４６】
（「有効期限超過・来店目的指定なし」の場合の表示画面の流れ）
図６−６は、有効期限が超過している場合でかつ来店目的が指定なしの場合の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、来店目的確認画面３０３、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５０９、Ｓ５１０、Ｓ５１１、Ｓ５１３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００４７】
すなわち、まず、受付端末１０３は、図６−５の場合と同様に、Ｓ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８の処理を行う。なお、受付端末１０３は、Ｓ５０８の判断で、有効期限が超過している（Ｙｅｓ）と判断する。その結果、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０９に進む。すなわち、受付端末１０３は、Ｓ５０９で、来店目的確認画面３０３を表示入力部１０３ａに表示する。この来店目的確認画面３０３の表示は、登録されている来店目的で来店したのか否かを来店顧客に確認するために、行われる。これは、来店顧客が一定期間所持媒体を持って来店していない場合に、特定取引来店情報１０２ａに登録されている情報の有効性が低下してしまい、その結果、来店顧客の用件が以前に登録された来店目的と異なる可能性があるためである。したがって、受付端末１０３は、来店顧客の用件が以前に登録された来店目的と同じか否かを来店顧客に確認するために、来店目的確認画面３０３を表示入力部１０３ａに表示する。
【００４８】
来店顧客は、Ｓ５０９で表示された来店目的確認画面３０３にしたがって、「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンを押下する。なお、図示例では、来店顧客は、「はい」ボタンを押下している。そのため、受付端末１０３は、Ｓ５１０の判断で、受付端末１０３は、来店顧客によって指定された用件が以前の用件と同じ（Ｙｅｓ）と判断する。この後、受付端末１０３は、Ｓ５１１で、複数の来店目的が登録されているか否かを判断する。なお、受付端末１０３は、このＳ５１１の判断で、複数の来店目的が登録されていない（Ｎｏ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５１３に進む。そして、受付端末１０３は、Ｓ５１３で、特定取引来店情報１０２ａの「最終来店日」を更新登録して、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００４９】
（「有効期限超過・複数来店目的登録」の場合の表示画面の流れ）
図６−７は、有効期限が超過している場合でかつ複数の来店目的が登録されている場合の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、来店目的確認画面３０３、来店目的選択画面３０４、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５０９、Ｓ５１０、Ｓ５１１、Ｓ５１２、Ｓ５１３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００５０】
すなわち、まず、受付端末１０３は、図６−６の場合と同様に、Ｓ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５０９、Ｓ５１０、Ｓ５１１の処理を行う。なお、受付端末１０３は、Ｓ５１１の判断で、複数の来店目的が登録されている（Ｙｅｓ）と判断する。したがって、受付端末１０３の処理は、Ｓ５１２に進む。すなわち、受付端末１０３は、Ｓ５１２で、来店目的選択画面３０４を表示入力部１０３ａに表示する。このとき、来店顧客は、Ｓ５１２で表示された来店目的選択画面３０４にしたがって、用件ボタンを押下する。その結果、受付端末１０３は、Ｓ５１３で、特定取引来店情報１０２ａの「最終来店日」を更新登録して、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００５１】
（有効期限超過・別来店目的指定）の場合の表示画面の流れ）
図６−８は、有効期限が超過している場合でかつ別の来店目的が指定されている場合の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、来店目的確認画面３０３、来店目的指定画面３０１、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図５に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５０９、Ｓ５１０、Ｓ５０２〜Ｓ５０３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００５２】
すなわち、まず、受付端末１０３は、図６−６の場合と同様に、Ｓ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６〜Ｓ５０８、Ｓ５０９、Ｓ５１０の処理を行う。なお、図示例では、来店顧客は、「いいえ」ボタンを押下している。そのため、受付端末１０３は、Ｓ５１０の判断で、来店顧客によって指定された用件が以前の用件と同じでない（Ｎｏ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０２に戻る。この場合、受付端末１０３は、来店顧客が来店目的指定画面３０１の用件ボタンを押下して用件（来店目的）を指定するのを、Ｓ５０２で待つ。
この後、受付端末１０３は、Ｓ５０２で、再度、来店顧客が用件ボタンを押下したか否かを判断する。なお、図示例では、来店顧客は、いずれかの用件ボタンを押下している。そのため、受付端末１０３は、Ｓ５０２の判断で、来店顧客が用件ボタンを押下した（Ｙｅｓ）と判断する。この後、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０３を経て、Ｓ５０５に進む。その結果、受付端末１０３は、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００５３】
以上の通り、受付端末１０３によれば、顧客は、来店事前情報（特定取引来店情報１０２ａ）を取得するための固有情報（口座情報）が記録されている所持媒体（通帳やキャッシュカード等）を受付端末１０３の媒体読取部１０３ｂに挿入するだけで、受付処理ができる。したがって、用件の指定等の操作を簡略化でき、これによって、操作性を向上できる。
また、受付端末１０３によれば、来店事前情報に基づいて、来店顧客の仕様を特定することにより、各表示画面で表示されるボタンの表示を、初期画面（来店目的指定画面３０１）で表示されるボタンの表示とは異なる内容に変更できる。例えば、来店目的選択画面３０４で、来店顧客が判り易い名称（見慣れた名称）の用件ボタンを表示できる。したがって、来店顧客は受付端末１０３を容易に操作できるようになるので、これによって、操作性を向上できる。
また、受付端末１０３によれば、来店顧客が一定期間所持媒体を持って来店していない場合に、来店顧客の来店目的が特定取引来店情報１０２ａに登録されていても、異なる用件で来店したと判断する。そして、受付端末１０３は、来店目的確認画面３０３を表示して、来店顧客の用件が以前に登録された来店目的と同じか否かを確認する。したがって、受付端末１０３によれば、誤った用件（すなわち、来店顧客の用件とは異なる用件）で受付処理するのを防止できる。
【００５４】
このような受付端末１０３によれば、来店顧客に合わせた表示画面を表示できる。そのため、来店顧客に応じて一部の操作を省略できる。
なお、来店顧客は、特定取引来店情報１０２ａに登録された来店目的とは異なる用件で来店した場合に、所持媒体を挿入する前に初期画面で用件を指定することによって、従来と同様に、受付処理できる。
【００５５】
［実施形態２］
＜受付端末と接続されたシステムの構成＞
本実施形態２では、受付端末１０３は、来店約束顧客（すなわち、金融機関と店舗への来店を約束した顧客）及び来店日時を予約した顧客（以下、「予約顧客」と称する）の用件を受付処理するために、店舗外部のシステムと接続されている。
以下、図７を参照して、受付端末と接続されたシステムの構成につき説明する。なお、図７は、実施形態２に係る受付端末と接続されたシステムの構成説明図である。
【００５６】
図７に示すように、本実施形態２では、受付システム１００ａは、通信回線５００を介して店舗内構成と店舗外構成とが接続された構成となっている。
受付システム１００ａは、店舗内構成として、実施形態１と同様に、受付管理装置１０１と、１乃至複数台の受付端末１０３と、１乃至複数台の呼出操作機１０４とを有する構成となっている。
一方、受付システム１００ａは、店舗外構成として、コールセンタシステム７０７と、予約受付システム７０８とを有する構成となっている。コールセンタシステム７０７及び予約受付システム７０８は、ＬＡＮ７０５等の通信回線で接続されている。
【００５７】
コールセンタシステム７０７は、顧客と電話等で応対するための機器である。コールセンタシステム７０７は、顧客との応対を専ら行うために設立されたコールセンタに設けられている。コールセンタのオペレータは、このコールセンタシステム７０７を用いて、優良な顧客や特定な取引状態の顧客と、店舗への来店を約束する。
予約受付システム７０８は、顧客から、店舗への来店日時の予約を受け付けるための機器である。
なお、ここでは、来店約束顧客及び予約顧客は、店舗への来店日時が既に決まっているものとする。受付管理装置１０１は、来店約束顧客及び予約顧客の来店事前情報として特定取引来店情報１０２ｂを登録している。
【００５８】
以下、図８を参照して、特定取引来店情報１０２ｂにつき説明する。なお、図８は、特定取引来店情報１０２ｂの構成例を示す図である。
図８に示すように、特定取引来店情報１０２ｂは、図２に示す特定取引来店情報１０２ａと同様に、「口座番号情報」、「来店目的」、「最終来店日」、「有効期限」等の情報が含まれている。
さらに、特定取引来店情報１０２ｂは、「来店区分」、「来店予定日」、「来店予定時間」等の情報が追加されている。
「来店区分」は、来店日時が決まっている顧客の来店の理由（例えば、「来店約束」や「予約」等）を表す情報である。なお、図示例では、受付管理装置１０１は、金融機関（コールセンタ）が顧客と店舗への来店を約束した場合の情報を「来店約束」とし、顧客が予約受付システムによって来店を予約した場合の情報を「予約」として、顧客の来店の理由を登録している。
「来店予定日」は、顧客が店舗に来店する予定日を表す情報である。なお、図示例では、受付管理装置１０１は、「年月日」情報として、予定日を登録している。
「来店予定時間」は、顧客が店舗に来店する予定時間を表す情報である。なお、図示例では、受付管理装置１０１は、「何時何分（Ｆｒｏｍ）から何時何分（Ｔｏ）まで」の時間幅を有する情報として、予定時間を登録している。
【００５９】
本実施形態２では、表示入力部１０３ａに表示される画面として、来店約束確認画面９０１（図９参照）が追加されている。なお、図９は、表示画面例の説明図である。
以下、図９を参照して、来店約束確認画面９０１につき説明する。
来店約束確認画面９０１は、顧客がコールセンタ等からの連絡で来店したのか否かを顧客に確認するための画面である。
【００６０】
コールセンタのオペレータは、顧客が店舗への来店を約束した場合に、コールセンタシステム７０７を操作して、顧客が来店する店舗（以下、「対象店舗」と称する）の受付管理装置１０１にアクセスし、顧客の情報を、来店事前情報として、受付管理装置１０１の特定取引来店情報１０２ｂに登録する。このとき、例えば、図８に示すように、オペレータは、顧客を識別するための固有情報（口座番号の情報）を「口座番号情報」欄に、顧客の来店予定日時を表す情報を「来店予定日」欄及び「来店予定時間」欄に、顧客が来店約束顧客であることを表す情報（「来店約束」の情報）を「来店区分」欄に登録する。なお、オペレータは、来店約束した顧客の来店目的が店舗に来店すること自体である場合に、特定取引来店情報１０２ｂの「来店目的」欄、「最終来店日」欄、及び、「有効期限」欄に情報を登録しない。
【００６１】
一方、顧客が来店の予約をする場合は、顧客が、予約受付センタのオペレータに連絡する。予約受付センタのオペレータは、予約受付システム７０８を操作して、対象店舗の受付管理装置１０１にアクセスし、顧客の情報を、来店事前情報として、受付管理装置１０１の特定取引来店情報１０２ｂに登録する。このとき、例えば、図８に示すように、オペレータは、顧客を識別するための固有情報（口座番号の情報）を「口座番号情報」欄に、顧客の来店予定日時を表す情報を「来店予定日」欄及び「来店予定時間」欄に、顧客が予約顧客であることを表す情報（「予約」の情報）を「来店区分」欄に登録する。なお、来店区分が予約である場合は、来店約束の場合と異なり、顧客は明確な来店目的を持っている。そのため、この場合に、オペレータは、特定取引来店情報１０２ｂの「来店目的」欄に顧客の来店目的を登録する。
【００６２】
なお、既に特定取引来店情報１０２ｂに情報が登録されている顧客に対しては、例えば、図８に示す「口座番号：４４４４４４４」及び「口座番号：７１１１１１１」の情報のように、登録済の情報とは別に、新たな情報を登録する。
【００６３】
＜受付端末の動作＞
以下、図１０−１及び図１０−２を参照して、本実施形態２における受付端末１０３の動作につき説明する。なお、図１０−１及び図１０−２は、それぞれ、本実施形態２における受付端末１０３の全体の動作を示すフローチャートである。なお、ここでは、図５に示す実施形態１の処理と同様の処理については、実施形態１と同一のステップ番号を付して、その説明を省略する。また、ここでは、実施形態１で用いた特定取引情報１０２ａについては、特定取引情報１０２ｂに読み替えるものとして説明する。
【００６４】
本実施形態２の処理は、実施形態１の処理と比較すると、Ｓ５０７（すなわち、特定取引情報１０２ａがあるか否かの判断）とＳ５０８（すなわち、有効期限超過か否かの判断）の間に、Ｓ１１０１〜Ｓ１００７の処理が挿入されている点で相違している。
【００６５】
以下、Ｓ１１０１〜Ｓ１００７の処理につき説明する。
受付端末１０３は、Ｓ５０７で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ｂがあるか否かを判断する。Ｓ５０７の判断で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ｂがあると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、「来店区分」があるか否か（すなわち、「来店区分」が特定取引来店情報１０２ｂに登録されているか否か）を判定する（Ｓ１００１）。
Ｓ１００１の判断で、「来店区分」があると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、「来店予約日」が当日（すなわち、現在の日付）か否かを判定する（Ｓ１００２）。
Ｓ１００２の判断で、「来店予約日」が当日であると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、「来店予約時間」が範囲内か否かを判定する（Ｓ１００３）。
Ｓ１００３の判断で、「来店予約時間」が範囲内であると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、「来店区分」が来店約束か否かを判定する（Ｓ１００４）。
【００６６】
Ｓ１００４の判断で、「来店区分」が来店約束であると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、これに応答して、来店約束確認画面９０１（図９参照）を表示入力部１０３ａに表示する（Ｓ１００５）。このとき、来店顧客は、来店約束確認画面９０１にしたがって、「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンを押下する。そのため、受付端末１０３は、顧客の操作（ここでは、「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの押下）を検出した場合に、これに応答して、来店顧客が来店約束で来店したのか否かを判断する（Ｓ１００６）。このＳ１００６の判断では、来店顧客がＳ１００５で「はい」ボタンを押下した場合に、来店顧客が来店約束で来店した（Ｙｅｓ）と判断し、来店顧客がＳ１００５で「いいえ」ボタンを押下した場合に、来店顧客が来店約束以外の理由で来店した（Ｎｏ）と判断する。
【００６７】
Ｓ１００６の判断で、来店顧客が来店約束以外の理由で来店したと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、又は、Ｓ１００１の判断（すなわち、「来店区分」があるか否かの判断）、Ｓ１００２の判断（すなわち、「来店予約日」が当日か否かの判断）、及び、Ｓ１００３の判断（すなわち、「来店予約時間」が範囲内か否かの判断）のいずれかで「Ｎｏ」と判断された場合に、受付端末１０３の処理はＳ１００７に進む。この場合、受付端末１０３は、「来店約束又は予約」以外の情報があるか否かを判定する（Ｓ１００７）。
Ｓ１００７の判断で、「来店約束又は予約」以外の情報があると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０８に進む。一方、Ｓ１００７の判断で、「来店約束又は予約」以外の情報がないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３の処理は、Ｓ５０２に戻る。
【００６８】
また、Ｓ１００４の判断（すなわち、「来店区分」が来店約束か否かの判断）で、「来店区分」が来店約束でないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）、又は、Ｓ１００６の判断（すなわち、来店顧客が来店約束で来店か否かの判断）で来店顧客が来店約束で来店したと判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３の処理は、Ｓ１０１１を経由して、Ｓ５１３に進む。この場合、受付端末１０３は、特定取引来店情報１０２ｂから「来店約束」又は「予約」に関連する情報を削除して（Ｓ１０１１）、削除後の情報を特定取引来店情報１０２ｃ（図１２参照）として更新登録する。なお、図１２は、特定取引来店情報１０２ｃの構成例を示す図である。図１２に示す特定取引来店情報１０２ｃは、図８に示す特定取引来店情報１０２ｂから口座番号「２２２２２２２」の情報を削除したものである。Ｓ１０１１の後、受付端末１０３は、特定取引来店情報１０２ａの「最終来店日」を現在の日付に更新登録する（Ｓ５１３）。なお、このとき、受付端末１０３は、来店顧客が来店約束顧客又は予約顧客の場合で、かつ、特定取引来店情報１０２ｂに登録されている該当する口座番号の情報がすべて削除されている場合に、「最終来店日」の変更登録の処理を行わない。
【００６９】
これらＳ１００１〜Ｓ１００７、及び、Ｓ１０１１の受付端末１０３の一連の処理は、受付端末１０３が以下ように動作することを表している。
【００７０】
すなわち、受付端末１０３は、Ｓ１００１〜Ｓ１００３で、来店顧客の所持媒体（通帳やキャッシュカード等）の固有情報（口座番号）が特定取引来店情報１０２ｂに登録されているか否かを判断して、登録されている場合に、特定取引来店情報１０２ｂに登録されている、「来店区分」欄、「来店予定日」欄、及び、「来店予定時間」欄の情報が有効であるか否かを判断する。なお、受付端末１０３は、「来店区分」の情報が「来店約束」又は「予約」である場合に、「来店区分」の情報が有効と判断する。また、受付端末１０３は、「来店予定日」の情報が当日の日付である場合に、「来店予定日」の情報が有効と判断する。また、受付端末１０３は、現在の時刻が「来店予定時間」欄の時間範囲内（Ｆｒｏｍ〜Ｔｏ）である場合に、「来店予定時間」欄の情報が有効と判断する。
【００７１】
ここで、「来店区分」欄、「来店予定日」欄、及び、「来店予定時間」欄のすべての情報が有効でない場合に、受付端末１０３は、Ｓ１００７で、「来店約束又は予約」以外の情報が登録されているか否かを判断する。
【００７２】
一方、「来店区分」欄、「来店予定日」欄、及び、「来店予定時間」欄の情報が有効な場合に、受付端末１０３は、Ｓ１００４で、「来店区分」欄の情報が来店約束か否かを判定する。
このＳ１００４の判定で、「予約」と判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３は、来店顧客が予約顧客であると判断して、Ｓ１０１１の処理（すなわち、「来店約束」又は「予約」に関連する情報の削除）を行う。
一方、Ｓ１００４の判定で、「来店約束」と判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、来店顧客が来店約束顧客であると判断して、Ｓ１００５で、来店約束確認画面９０１（図９参照）を表示入力部１０３ａに表示して、来店約束確認画面９０１にしたがって「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの押下を来店顧客に促す。
【００７３】
Ｓ１００５の後、来店顧客が「はい」ボタンを押下した場合に、受付端末１０３は、Ｓ１００６で、来店顧客が来店約束顧客である（Ｙｅｓ）と判断する。この場合に、受付端末１０３は、Ｓ１０１１の処理（すなわち、「来店約束」又は「予約」に関連する情報の削除）を行う。
【００７４】
一方、Ｓ１００５の後、来店顧客が「いいえ」ボタンを押下した場合に、受付端末１０３は、Ｓ１００６で、来店顧客が来店約束顧客でない（Ｎｏ）と判断する。この場合に、受付端末１０３は、Ｓ１００７で、「来店約束又は予約」以外の情報が登録されているか否かを判断する。また、Ｓ１００１〜Ｓ１００３の判断で、「来店区分」欄、「来店予定日」欄、及び、「来店予定時間」欄のいずれかの情報が有効でないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）も、受付端末１０３は、Ｓ１００７で、「来店約束又は予約」以外の情報が登録されているか否かを判断する。
【００７５】
このＳ１００７の判断で、「来店約束又は予約」以外の情報が登録されていないと判断された場合（“Ｎｏ”の場合）に、受付端末１０３は、Ｓ５０２で、来店目的指定画面３０１に表示されている用件ボタンを顧客が指定するのを待つ。
一方、Ｓ１００７の判断で、「来店約束又は予約」以外の情報が登録されていると判断された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、受付端末１０３は、Ｓ５０８以降の処理で、来店顧客が特定な来店目的が登録されている顧客として対応する。
【００７６】
＜表示画面の流れ＞
以下、図１１−１及び図１１−２を参照して、表示入力部１０３ａに表示される表示画面の流れにつき説明する。なお、図１１−１及び図１１−２は、それぞれ、表示画面の説明図である。
【００７７】
（「来店約束顧客」の場合の表示画面の流れ）
図１１−１は、来店顧客が来店約束顧客である場合の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、来店約束確認画面９０１、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図１０−１及び図１０−２に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６、Ｓ５０７、Ｓ１００１〜Ｓ１００６、Ｓ１０１１、Ｓ５１３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００７８】
すなわち、まず、受付端末１０３は、図６−４の場合と同様に、Ｓ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６、及び、Ｓ５０７の処理を行う。なお、受付端末１０３は、Ｓ５０７の判断で、来店顧客の特定取引来店情報１０２ｂがある（Ｙｅｓ）と判断する。
この後、受付端末１０３は、Ｓ１００１の判断（すなわち、「来店区分」があるか否かの判断）、Ｓ１００２の判断（すなわち、「来店予約日」が当日か否かの判断）、Ｓ１００３の判断（すなわち、「来店予約時間」が範囲内か否かの判断）、及び、Ｓ１００４の判断（すなわち、「来店区分」が来店約束か否かの判断）で、いずれも「Ｙｅｓ」と判断する。その結果、受付端末１０３の処理は、Ｓ１００５に進む。
【００７９】
受付端末１０３は、Ｓ１００５で、来店約束確認画面９０１を表示入力部１０３ａに表示する。このとき、来店顧客は、Ｓ１００５で表示された来店約束確認画面９０１にしたがって「はい」ボタンを押下する。
Ｓ１００５の後、来店顧客が「はい」ボタンを押下すると、受付端末１０３は、これに応答して、Ｓ１００６で、来店顧客が来店約束顧客である（Ｙｅｓ）と判断する。その結果、受付端末１０３の処理は、Ｓ１０１１に進む。この場合に、受付端末１０３は、Ｓ１０１１で、特定取引来店情報１０２ｂから「来店約束」又は「予約」に関連する情報を削除して削除後の情報を特定取引来店情報１０２ｃとして更新登録し、Ｓ５１３で、特定取引来店情報１０２ｃの「最終来店日」を更新登録して、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００８０】
（「予約顧客」の場合の表示画面の流れ）
図１１−２は、来店顧客が予約顧客である場合の表示画面の流れを示している。
この場合に、受付端末１０３は、来店目的指定画面３０１、受付番号カード発行画面３０５の順に、各表示画面を表示入力部１０３ａに表示する。
この表示画面の流れは、図１０−１及び図１０−２に示すＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６、Ｓ５０７、Ｓ１００１〜Ｓ１００４、Ｓ１０１１、Ｓ５１３、及び、Ｓ５０５の処理に対応している。
【００８１】
すなわち、まず、受付端末１０３は、図１１−１の場合と同様に、Ｓ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０６、Ｓ５０７、及び、Ｓ１００１〜Ｓ１００４の処理を行う。なお、受付端末１０３は、Ｓ１００４の判断で、「来店区分」が来店約束でない（Ｎｏ）と判断する。その結果、受付端末１０３の処理は、Ｓ１０１１に進む。この場合に、受付端末１０３は、Ｓ１０１１で、特定取引来店情報１０２ｂから「来店約束」又は「予約」に関連する情報を削除して削除後の情報を特定取引来店情報１０２ｃとして更新登録し、Ｓ５１３で、特定取引来店情報１０２ｃの「最終来店日」を更新登録して、Ｓ５０５で、受付番号カード発券画面３０５を表示して、受付番号カードを発行する。
【００８２】
以上の通り、本実施形態２によれば、実施形態１と同様の効果を得ることができる。
さらに、コールセンタシステム７０７又は予約受付システム７０８を介して、来店日時を予め登録することができる。
また、来店顧客が来店約束顧客である場合に、来店約束顧客として特別なサービスの提供が可能となる。
【００８３】
本発明は、前記した実施形態に限定されることなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更や変形を行うことができる。
【００８４】
例えば、前記した実施形態１及び実施形態２では、来店事前情報（特定取引来店情報１０２ａ、１０２ｂ、及び１０２ｃ）は、店舗内に設けられた受付管理装置１０１の記録手段に登録されるものとして説明した。しかしながら、来店事前情報は、通信回線を介して受付端末１０３と接続可能な別地区のコンピュータの記録手段に登録されるようにしてもよい。この場合、顧客は、どの店舗に来店しても同様に受付処理できる。
また、例えば、前記した実施形態１及び実施形態２では、金融機関に口座を保有している顧客が金融機関の店舗に来店して受付処理する場合を例にして説明した。しかしながら、本発明は、以下の１及び２の条件に適合していれば、金融機関に限らず様々な形態の受付処理に適用できる。
すなわち、
（１）顧客個人を特定できる顧客の固有情報を利用できる形態であること。
（２）顧客が特定の用件を果たすために特定の場所に行くことが事前に判っている又は予期できる形態である。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】本実施形態１の受付端末を含む受付システムの構成説明図である。
【図２】特定取引来店情報の構成例を示す図である。
【図３】表示画面例の説明図である。
【図４】受付端末の本発明の特徴部分の動作を示すフローチャートである。
【図５】本実施形態１の受付端末の全体の動作を示すフローチャートである。
【図６−１】表示画面の説明図（１）である。
【図６−２】表示画面の説明図（２）である。
【図６−３】表示画面の説明図（３）である。
【図６−４】表示画面の説明図（４）である。
【図６−５】表示画面の説明図（５）である。
【図６−６】表示画面の説明図（６）である。
【図６−７】表示画面の説明図（７）である。
【図６−８】表示画面の説明図（８）である。
【図７】実施形態２に係る受付端末と接続されたシステムの構成説明図である。
【図８】特定取引来店情報の構成例を示す図である。
【図９】表示画面例の説明図である。
【図１０−１】本実施形態１の受付端末の全体の動作を示すフローチャート（１）である。
【図１０−２】本実施形態１の受付端末の全体の動作を示すフローチャート（２）である。
【図１１−１】表示画面の説明図（１）である。
【図１１−２】表示画面の説明図（２）である。
【図１２】特定取引来店情報の構成例を示す図である。
【符号の説明】
【００８６】
１００、１００ａ    受付システム
１０１    受付管理装置
１０２ａ、１０２ｂ、１０２ｃ    特定取引来店情報
１０３    受付端末
１０４    呼び出し操作機
１０５、７０９    ＬＡＮ
７０７    コールセンタシステム
７０８    予約受付システム
【図１】
2010128602.tif 000003
【図２】
2010128602.tif 000004
【図３】
2010128602.tif 000005
【図４】
2010128602.tif 000006
【図５】
2010128602.tif 000007
【図６−１】
2010128602.tif 000008
【図６−２】
2010128602.tif 000009
【図６−３】
2010128602.tif 000010
【図６−４】
2010128602.tif 000011
【図６−５】
2010128602.tif 000012
【図６−６】
2010128602.tif 000013
【図６−７】
2010128602.tif 000014
【図６−８】
2010128602.tif 000015
【図７】
2010128602.tif 000016
【図８】
2010128602.tif 000017
【図９】
2010128602.tif 000018
【図１０−１】
2010128602.tif 000019
【図１０−２】
2010128602.tif 000020
【図１１−１】
2010128602.tif 000021
【図１１−２】
2010128602.tif 000022
【図１２】
2010128602.tif 000023