(57)【要約】【課題】バイリンガルサービスによる取引実行時の混乱を回避する。【解決手段】自動取引装置１１は、情報記録媒体１０（キャッシュカード１０ａ）に記録された取引言語と前記取引言語の優先順位とを読み取る情報読取部（カードリーダ・プリンタ部）１１３と、前記取引言語に基づく１以上の取引案内情報が格納された記憶部１１１と、情報読取部１１３によって読み取られた取引読取言語と前記取引読取言語の優先順位とに従い記憶部１１１を参照し、前記取引読取言語に基づく取引案内情報を抽出する制御部１１０とを備える。【選択図】図４
2010020459.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報記録媒体に記録された取引言語の種類と前記取引言語の優先順位との双方を読み取る情報読取部と、
前記取引言語に基づく１以上の取引案内情報が格納された記憶部と、
前記情報読取部によって読み取られた取引読取言語と前記取引読取言語の優先順位とに従い前記記憶部を参照し、前記取引読取言語に基づく取引案内情報を抽出する制御部と、
前記制御部に抽出された取引案内情報を表示し、選択入力可能にする表示入力部と、
を備え、
前記制御部は、前記取引読取言語に応じて取引き可能な通貨の種別を前記表示入力部に表示出力し、選択入力された通貨で取引きを行うことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記取引きは、両替取引であり、現金投入部が備えられ、現金を国際通貨および非国際通貨の少なくともいずれかに両替できることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記制御部は、前記記憶部に前記取引読取言語に基づく取引案内情報が格納されていない場合、前記取引読取言語に基づく取引案内情報を、通信回線を介して接続されるホスト装置から取得することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
現金自動預払機とクライアント装置との間のデータ通信を仲介し、取引言語データと取引案内データとに基づいた処理を実行するホスト装置であって、
前記取引言語データと前記取引案内データとを対応させて記憶する記憶部と、
前記現金自動預払機から前記取引言語データを受信する受信手段と、
前記記憶部から、前記受信手段が受信した取引言語受信データに対応する取引案内データを抽出する抽出手段と、
前記抽出された取引案内抽出データを前記現金自動預払機に送信する返信手段と、
前記抽出手段により取引案内データを抽出できなかったときに、前記取引言語受信データを前記クライアント装置に送信する送信手段と、
前記取引言語受信データに対応する取引案内データを前記クライアント装置から取得し、前記現金自動預払機に転送する転送手段と、
を備えることを特徴とするホスト装置。
【請求項５】
前記現金自動預払機は、現金を取引言語データに応じて取引き可能な通貨に両替できることを特徴とする請求項４に記載のホスト装置。
【請求項６】
複数の自動取引装置と、前記自動取引装置とは通信回線を経由して接続されるホスト装置と、からなる自動取引システムであって、
前記自動取引装置は、
情報記録媒体に記録された取引言語と前記取引言語の優先順位とを読み取る情報読取部と、前記取引言語に基づく１以上の取引案内情報が格納された記憶部と、前記情報読取部によって読み取られた取引読取言語と前記取引読取言語の優先順位とに従い前記記憶部を参照し、前記取引読取言語に基づく取引案内情報を抽出する制御部と、を備え、
前記自動取引装置は、前記記憶部に前記取引読取言語に基づく取引案内情報が格納されていない場合、前記ホスト装置から前記取引案内情報を取得することを特徴とする自動取引システム。
【請求項７】
ホスト装置に第１の通信回線を経由して接続されるクライアント装置と、前記クライアント装置に前記ホスト装置および第２の通信回線を経由して接続される自動取引装置とからなる自動取引システムであって、
前記自動取引装置は、
前記情報記録媒体に記録された取引言語の優先順位に基づく取引案内情報が、前記ホスト装置にある場合に、前記第２の通信回線を経由して前記ホスト装置から取得し、前記ホスト装置にない場合に、前記ホスト装置と前記クライアント装置との間で前記第１の通信回線を介して行なわれる通信により前記クライアント装置から取得される取引案内情報を、前記第２の通信回線を経由して取得することを特徴とする請求項６に記載の自動取引システム。
【請求項８】
記録された取引言語を自動取引装置により読み取られ、前記読み取られた取引読取言語に基づいて取引きを行う自動取引装置に取り込まれる情報記録媒体であって、
前記取引読取言語が取引きに用いられる優先順位を記録することを特徴とする情報記録媒体。
【請求項９】
前記取引言語に基づく取引案内情報が更に記録されていることを特徴とする請求項８に記載の情報記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置およびシステムならびに情報記録媒体に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
金融機関やコンビニエンスストア等に設置されている自動取引装置（現金自動預払機）は、母国語（日本語）による画面表示や音声ガイダンスでの取引案内により顧客から取引指示を得て、取引口座への入金、出金、振込み等の各種金融取引を行うようになっている。
【０００３】
また、従来、前記した金融取引に係る各種案内をバイリンガルで行うことができる自動取引装置も知られており、例えば、クレジットカードに予め記録した国籍または使用言語等の国情報を読み取り、対応するフォントを読み出して伝票を作成するクレジット取引処理装置（例えば、特許文献１参照）、キャッシュカードを挿入するだけで自動的にそのカードを処理する装置の表示言語が選択され、しかも利用者が望む現地の通貨に変換した為替レートを表示できるようにした情報記憶カード（例えば、特許文献２参照）、カードに記録された言語情報により画面を切り替える画面表示方法および装置（例えば、特許文献３参照）、レシートに出力される取引データを顧客が判読可能な言語で文字出力するＥＣＲ（電子式キャッシュレジスタ）等の取引処理装置（例えば、特許文献４参照）等が開示されている。
【０００４】
更に、自動取引装置ではないが、メモリに、世界の都市毎に定められた複数の使用言語に関する優先順位と、言語毎の文字データを予め記憶しておくことにより、利用者が世界の各地域において用いられている言語についての特別な知識がなくても容易に言語の切替えができる言語切替装置も知られている（例えば、特許文献５参照）。
【特許文献１】特開平６−２８３７１号公報（段落「０００５」、図１）
【特許文献２】特開平９−２０４５０２号公報（段落「０００９」、図１）
【特許文献３】特開２００１−３５１１４９号公報（段落「０００７」、図１）
【特許文献４】特開平６−３０９５５４号公報（段落「０００５」、図１）
【特許文献５】特開２００１−１５４７７４号公報（段落「０００５」、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記した特許文献のそれぞれに開示された技術によれば、金融取引に係る各種案内をバイリンガルで行うことができるため、日本語以外の言語を母国語とする顧客にも満足するサービスが可能になる。しかしながら、キャッシュカードが複数の言語に対応していても自動取引装置がその言語に対応したものになっていなければ、すなわち、自動取引装置がキャッシュカードに記録された言語による表示パターンを持っていなければ顧客が希望するバイリンガルサービスによる金融取引は不可能であり、逆に、自動取引装置を使用して取引を行う顧客を混乱させる要因になる。
【０００６】
本発明は前記した課題を解決するためになされたものであり、バイリンガルサービスによる取引実行時の混乱を回避することができる、自動取引装置およびシステムならびに情報記録媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記した課題を解決するために本発明の自動取引装置は、情報記録媒体に記録された取引言語の種類と前記取引言語の優先順位との双方を読み取る情報読取部と、前記取引言語に基づく１以上の取引案内情報が格納された記憶部と、前記情報読取部によって読み取られた取引読取言語と前記取引読取言語の優先順位とに従い前記記憶部を参照し、前記取引読取言語に基づく取引案内情報を抽出する制御部と、前記制御部に抽出された取引案内情報を表示し、選択入力可能にする表示入力部とを備え、前記制御部は、前記取引読取言語に応じて取引き可能な通貨の種別を表示入力部に出力し、選択入力された通貨で取引きを行うものである。
【０００８】
本発明のホスト装置は、自動取引装置（現金自動預払機）とクライアント装置との間のデータ通信を仲介し、取引言語データと取引案内データとに基づいた処理を実行し、前記取引言語データと前記取引案内データとを対応させて記憶する記憶部と、前記取引言語データを受信する受信手段と、前記記憶部から、前記受信手段が受信した取引言語受信データに対応する取引案内データを抽出する抽出手段と、前記抽出された取引案内抽出データを前記自動取引装置に送信する返信手段と、前記抽出手段により取引案内データを抽出できなかったときに、前記取引言語受信データを前記クライアント装置に送信する送信手段と、前記取引言語受信データに対応する取引案内データを前記クライアント装置から取得し、前記自動取引装置に転送する転送手段と、を備える。
【０００９】
また、本発明の自動取引システムは、複数の自動取引装置と、前記自動取引装置とは通信回線を経由して接続されるホスト装置と、からなる自動取引システムであって、前記自動取引装置は、情報記録媒体に記録された取引言語と前記取引言語の優先順位とを読み取る情報読取部と、前記取引言語に基づく１以上の取引案内情報が格納された記憶部と、前記情報読取部によって読み取られた取引読取言語と前記取引読取言語の優先順位とに従い前記記憶部を参照し、前記取引読取言語に基づく取引案内情報を抽出する制御部と、を備え、前記自動取引装置は、前記記憶部に前記取引読取言語に基づく取引案内情報が格納されていない場合、前記ホスト装置から前記取引案内情報を取得するものである。
【００１０】
また、本発明の情報記録媒体は、記録された取引言語を自動取引装置により読み取られ、前記読み取られた取引読取言語に基づいて取引きを行う自動取引装置に取り込まれる情報記録媒体であって、前記取引読取言語が取引きに用いられる優先順位を記録するものである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、バイリンガルサービスによる取引実行時の混乱を回避することができる、自動取引装置およびシステムならびに情報記録媒体を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る自動取引システム１の構成の一例を示すブロック図である。
【００１３】
図１に示されるように、第１の実施形態に係る自動取引システム１は、複数の自動取引装置１１（ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）＃１〜ＡＴＭ＃ｎ）と、ホスト装置１２とが、通信回線１３を経由して接続されている。
自動取引装置１１は、金融機関やコンビニエンスストアに設置され、顧客が有する、例えば、キャッシュカード等の情報記録媒体１０を挿入して、顧客が行う機械操作により、「出金」、「入金」、「振込み」等の各種金融取引を可能にするものである。
【００１４】
また、自動取引装置１１は、キャッシュカード１０ａ（情報記録媒体１０）に記録された取引言語と、その優先順位とを読み取り、取引言語に基づく１以上の取引案内情報（取引誘導画面他）が格納された詳細を後記する記憶部を参照して、既に読み取った取引言語とその優先順位とに従い、その取引言語と取引言語に基づく取引案内情報を抽出して、自動取引装置１１が備える表示入力部１１２（図４）に出力する。
また、自動取引装置１１は、記憶部に取引言語に基づく取引案内情報が格納されていない場合、通信回線１３を介して接続されるホスト装置１２から取得して、自動取引装置１１が備える表示入力部１１２（図４）に出力する。いずれも詳細は後記する。
【００１５】
一方、ホスト装置１２は、金融機関に設置され、複数の自動取引装置１１と通信回線１３を経由して取り引きするための取引データの送受信等を行い、前記したキャッシュカード１０ａによる取引きの成立を判定する。
図２に、ホスト装置１２が有する口座ＤＢ（Data Base）１２０のデータ構造の一例が示されている。口座ＤＢ１２０には、口座開設時の登録申込みに従い、口座番号、顧客氏名（氏名データ）を含む個人情報の他に、取引実績に伴う残高データ、取引データ等の各種データが格納される。
【００１６】
図３は、第１の実施形態に係る情報記録媒体１０のデータ構造の一例を示す図である。
ここでは、情報記録媒体としてキャッシュカード１０ａが例示されており、顧客が利用を希望する取引言語の情報が優先順に記録されていることが特徴である。この取引言語の情報は、口座開設時に顧客の希望によりキャッシュカード１０ａ（磁気ストライプあるいはＩＣ（Integrated Circuit）チップ）に記録されるものとする。
例えば、取引言語（優先順位第１位）には「日本語」が記録され、取引言語（優先順位第２位）には「英語」が記録され、取引言語（優先順位第３位）には「独語」が記録される。なお、支店番号、ＣＩＦ（Customer Information File）番号、カード区分、カード番号、氏名（漢字）、氏名（カナ）は、キャッシュカード１０ａに通常記録される個人情報である。
【００１７】
図４は、第１の実施形態に係る自動取引装置１１のハードウエア構成を示すブロック図である。図４に示されるように、第１の実施形態に係る自動取引装置１１は、制御部１１０と、記憶部１１１と、表示入力部１１２と、カードリーダ・プリンタ部１１３と、現金・紙幣入出金部１１４と、監視カメラ部１１５と、通信制御部１１６と、システムバス１１７とを備える。そして、各部（１１０〜１１６）は、システムバス１１７を介して相互に接続する。
【００１８】
表示入力部１１２は、例えば、タッチパネル付きの液晶ディスプレイ（ＬＣＤ；Liquid Crystal Display）で構成され、顧客は、ＬＣＤに表示される取引誘導画面に従いタッチパネルを操作することによって入力を行う。このとき、ＬＣＤに表示される取引誘導画面は制御部１１０により生成され、タッチパネルを操作して入力される項目は制御部１１０により取り込まれる。
カードリーダ・プリンタ部１１３は、カード読取機構と、明細票印字機構とにより構成される。カードリーダ・プリンタ部１１３は、顧客が挿入したキャッシュカード１０ａの磁気ストライプや内蔵のＩＣチップに記録されたデータを読み取るとともに、取引内容を明細票に印字し、また、取引終了時にはキャッシュカード１０ａを顧客に返却する。このため、カードリーダ・プリンタ部１１３は、第１の実施形態の構成の一つである「情報記録媒体に記録された取引言語の優先順位を読み取る情報読取部」として動作する。
【００１９】
現金・紙幣入出金部１１４は、シャッタ付きの紙幣入出金機と、硬貨入出金機とを備える。そして、入金時にシャッタが開き、顧客が紙幣および硬貨投入口に投入した紙幣や硬貨を計算して、内部の金庫に収納する。また、出金時には、顧客が表示入力部１１２で指定した金額の紙幣や硬貨を、それぞれの金庫から取り出して紙幣および硬貨投入口に搬送し、シャッタを開いて顧客に受け取らせる。前記したシャッタは、制御部１１０が不図示の入出力ポートにデータを書き込むことにより制御される。
【００２０】
監視カメラ部１１５は、表示入力部１１２を操作する顧客の画像を撮影し、取り込んだ画像を制御部１１０に供給する。
通信制御部１１６は、制御部１１０と、通信回線１３を経由して接続されるホスト装置１２とのインタフェースの役割を果たし、例えば、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol／Internet Protocol）に従いホスト装置１２（図１）との間で通信を行い、照会取引データの送受信等を行う。
【００２１】
なお、制御部１１０は、記憶部１１１に記憶されたプログラムに従い、前記した表示入力部１１２、カードリーダ・プリンタ部１１３、現金・紙幣入出金部１１４、監視カメラ部１１５、通信制御部１１６の制御を行う他に、カードリーダ・プリンタ部１１３によって読み取られたキャッシュカード１０ａに記憶された取引言語の種別とその優先順位に従い記憶部１１１を参照し、取引言語に基づく取引案内情報を抽出して、表示入力部１１２に出力する。このため、記憶部１１１には、前記したプログラムの他に、取引言語に基づく１以上の取引案内情報（取引誘導画面を示す画像表示パターン他）が格納されている。
また、制御部１１０は、取引言語に応じて取引き可能な通貨の種別を表示入力部１１２に出力し、選択入力された通貨で取引きを行う。また、制御部１１０は、選択入力された通貨の種別に従い両替取引も行う。
【００２２】
また、制御部１１０は、記憶部１１１に、取引言語に基づく取引案内情報が格納されていない場合、その取引案内情報を通信制御部１１６および通信回線１３を介して接続されるホスト装置１２から取得して、表示入力部１１２に出力する。前記した制御部１１０が有する機能の詳細はいずれも後記する。
【００２３】
図５、図６は、第１の実施形態に係る自動取引装置１１の動作を示すフローチャートであり、自動取引装置１１が行う全体処理（図５）、入金処理（図６（ａ））、両替処理（図６（ｂ））、出金処理（図６（ｃ））のそれぞれを示す。
以下、図５、図６に示すフローチャートを参照しながら、図４に示す第１の実施形態に係る自動取引装置１１の動作について詳細に説明する。
【００２４】
まず、カードリーダ・プリンタ部１１３が、キャッシュカード１０ａの挿入を検知したか否かを判定する（図５のステップＳ５０１）。顧客が自動取引装置１１のカード挿入口にキャッシュカード１０ａを挿入することで、カードリーダ・プリンタ部１１３は、キャッシュカード１０ａが挿入されたことを検知し（ステップＳ５０１“Ｙｅｓ”）、続いて、キャッシュカード１０ａに記録された取引言語とその優先順位との双方に関する情報（取引言語情報）を読み取る（ステップＳ５０２）。そして、取引言語情報を制御部１１０へ引き渡す。
これを受けた制御部１１０は、引き渡された取引言語情報に従い記憶部１１１を参照し、取引言語による取引誘導画面の表示パターンが記憶部１１１に記憶されているか否かを優先順位の順に判定する（ステップＳ５０３）。
【００２５】
具体的に、キャッシュカード１０ａに記録された顧客が希望する取引言語の優先順位が、例えば、「日本語、英語、独語」の順である場合、制御部１１０は、まず、日本語による取引誘導画面の有無を判定し、有る（ヒットした）場合は、その表示パターンを抽出して表示入力部１１２へ出力する。また、無い（ミスヒットした）場合は、更に、英語による取引誘導画面の有無を判定し、ヒットした場合、その表示パターンを抽出して表示入力部１１２へ出力し、ミスヒットした場合は更に独語による取引誘導画面の有無を判定する。
前記のように、制御部１１０は、記憶部１１１を参照して、取引言語の優先順位の順に取引誘導画面の表示パターンの有無を判定していき、ヒットした時点で記憶部１１１に記憶された取引誘導画面の表示パターンを抽出する（ステップＳ５０４）。
【００２６】
一方、最終的に独語による取引誘導画面もミスヒットした場合（ステップＳ５０３“Ｎｏ”）、制御部１１０は、通信制御部１１６、ならびに通信回線１３を経由してホスト装置１２と通信を行い、ホスト装置１２にある（記憶されている）取引言語による取引誘導画面の表示パターンを取得する（ステップＳ５０５）。この場合も、前記した自動取引装置１１と同様に、優先順にヒットした取引誘導画面を取得するものとする。
【００２７】
続いて、表示入力部１１２は、制御部１１０により、ステップＳ５０４の処理にて抽出された取引誘導画面の表示パターン、または、ステップＳ５０５の処理にて取得された取引誘導画面の表示パターンを表示して（ステップＳ５０６）取引内容の選択入力を促す。以降の画面表示、および音声ガイダンスについては、いずれもステップＳ５０６で表示入力部１１２に表示される取引誘導画面に基づく取引言語を使用するものとする。
【００２８】
次に、顧客により表示入力部１１２は操作されて取引内容が選択されたか否かが判定される（ステップＳ５０７）。例えば、選択可能な取引内容は「入金」、「両替」、「出金」であるとする。
ステップＳ５０７の処理にて、「入金」が選択されると（ステップＳ５０７“入金”）、制御部１１０は入金処理を行う（ステップＳ５０８）。また、「両替」が選択されると（ステップＳ５０７“両替”）、制御部１１０は両替処理を行う（ステップＳ５０９）。また、「出金」が選択されると（ステップＳ５０７“出金”）、制御部１１０は出金処理を行う（ステップＳ５１０）。各処理の詳細は後記する（入金処理：図６（ａ）のステップＳ６０１〜ステップＳ６０８、両替処理：図６（ｂ）のステップＳ６１１〜ステップＳ６１９、出金処理：図６（ｃ）のステップＳ６２１〜ステップＳ６２５）。
各処理（入金処理、両替処理、出金処理）のいずれかが終了後、制御部１１０はすべての取引きを終了する。
【００２９】
＜入金処理＞
入金処理において（図５のステップＳ５０８）、制御部１１０は、入金通貨選択画面情報を生成して表示入力部１１２へ出力し、それを受けた表示入力部１１２は、例えば、図７（ａ）に示す入金通貨選択画面を表示する（ステップＳ６０１）。なお、入金通貨選択画面で表示される通貨ボタンに対応する通貨は、自動取引装置１１で取り引き可能な通貨とする。
【００３０】
続いて、制御部１１０は、顧客が表示入力部１１２を操作して、入金通貨選択画面に従い顧客により入金通貨が選択されたかを否かを判定する（ステップＳ６０２）。例えば、制御部１１０は、入金通貨選択画面にて「米ドル」の通貨ボタンが押下された（選択された）と判定すると（ステップＳ６０２“Ｙｅｓ”）、制御部１１０は、表示入力部１１２を制御して入金誘導画面を表示し（ステップＳ６０３）、さらに現金・紙幣入出金部１１４を制御して紙幣入出金機のシャッタを開いて入金を促す。
【００３１】
続いて、顧客が紙幣入出金機に紙幣を投入すると、現金・紙幣入出金部１１４は、投入された投入金額を計数する（ステップＳ６０４）。現金・紙幣入出金部１１４は、計数結果（入金金額）を制御部１１０に通知し、これを受けて制御部１１０は、当日の為替レートに従い自動取引装置１１が設置された国の通貨で入金金額を計算し、表示入力部１１２に、例えば、図７（ｂ）にその画面構成の一例を示す入金金額確認画面を表示する（ステップＳ６０５）。
次に、制御部１１０は、顧客が入金金額確認画面に表示された内容（入金金額等）を確認し、顧客により確認ボタンが押下されたか否かを判定する（ステップＳ６０６）。そして、制御部１１０は、確認ボタンが押下されたと判定すると（ステップＳ６０６“Ｙｅｓ”）、制御部１１０は、ホスト装置１２との間で通信制御部１１６を介して入金取引データを送受信し、入金が実行される。
続いて、制御部１１０は、カードリーダ・プリンタ部１１３を制御し、選択されている取引言語に従い、例えば、図８に一例を示す明細票に入金処理による取引内容を印字出力する（ステップＳ６０７）。そして、制御部１１０は、キャッシュカード１０ａ、および明細票をカード挿入口から排出する（ステップＳ６０８）。そして、すべての入金処理を終了する。
【００３２】
前記した第１の実施形態に係る自動取引装置１１によれば、取引言語に優先順位を付加してキャッシュカード１０ａに登録することで登録された取引言語による取引選択画面あるいは音声ガイダンスを自動的に出力することができ、取引言語を選択させる場合よりも操作回数が減り、取引時間が短縮される。また、入金処理においては、顧客が入金通貨を選択できるため、自動取引装置１１が設置された国の通貨以外の他国の通貨で入金可能となり、外国人が自国の通貨を入金することができる。また、海外旅行から帰国し、残っている外国通貨を入金することができる。
また、取引選択画面に関する表示データや音声ガイダンスデータをホスト装置１２に有することで、自動取引装置１１内のプログラムやデータを変更することなく、取引言語を追加し、また、変更することができる。通常は、自動取引装置１１に比べてホスト装置の記憶容量が膨大であるため、より多くの取引言語に係る表示データや音声ガイダンスデータを持つことができ、この場合、大規模なバイリンガルサービスが可能になる。
【００３３】
＜両替処理＞
次に両替処理において（図５のステップＳ５０９）、制御部１１０は、両替通貨選択画面情報を生成して表示入力部１１２へ出力し、それを受けた表示入力部１１２は、両替通貨選択画面を表示する（ステップＳ６１１）。なお、両替通貨選択画面で表示される通貨ボタンに対応する通貨は、自動取引装置１１で取り引き可能な通貨とする。
【００３４】
続いて、制御部１１０は、顧客が表示入力部１１２を操作して、両替通貨選択画面に従い顧客により両替通貨が選択されたかを否かを判定する（ステップＳ６１２）。例えば、制御部１１０は、両替通貨選択画面にて「米ドル」の通貨ボタンが押下された（選択された）と判定すると（ステップＳ６１２“Ｙｅｓ”）、制御部１１０は、表示入力部１１２を制御して入金誘導画面を表示し（ステップＳ６１３）、さらに現金・紙幣入出金部１１４を制御して紙幣入出金機のシャッタを開いて紙幣の投入を促す。
【００３５】
続いて、顧客が紙幣入出金機に紙幣を投入すると、現金・紙幣入出金部１１４は、投入された投入金額を計数する（ステップＳ６１４）。現金・紙幣入出金部１１４は、計数結果（入金金額）を制御部１１０に通知し、これを受けて制御部１１０は、当日の為替レートに従い両替金額を計算し、表示入力部１１２に、両替金額確認画面を表示する（ステップＳ６１５）。
次に、制御部１１０は、顧客が両替金額確認画面に表示された内容（両替金額等）を確認し、顧客により確認ボタンが押下されたか否かを判定する（ステップＳ６１６）。そして、制御部１１０は、確認ボタンが押下されたと判定すると（ステップＳ６１６“Ｙｅｓ”）、制御部１１０は、ホスト装置１２との間で通信制御部１１６を介して両替取引データを送受信する。そして、制御部１１０は、現金・紙幣入出金部１１４を制御して投入された現金を収納した後、両替された両替金額の現金を出金する（ステップＳ６１７）。
続いて、制御部１１０は、カードリーダ・プリンタ部１１３を制御し、選択されている取引言語に従い、明細票に両替処理による取引内容を印字出力する（ステップＳ６１８）。そして、制御部１１０は、キャッシュカード１０ａ、および明細票をカード挿入口から排出する（ステップＳ６１９）。そして、すべての両替処理を終了する。
【００３６】
前記のように、第１の実施形態に係る自動取引装置１１の両替処理によれば、顧客が、外貨から当該自動取引装置１１が設置された国の通貨に両替できることにより、海外からの旅行者が、自国の通貨を簡単に両替することができる。また、海外旅行から帰国し、残っている外貨を簡単に両替することができる。
また、第１の実施形態に係る自動取引装置１１は、米ドルやユーロなどの国際通貨だけでなく、人民元やペソなどの通貨（非国際通貨）を両替することができる。
なお、両替された通貨は自動取引装置が出金することなく、口座に入金することもできる。
【００３７】
＜出金処理＞
次に、出金処理において（図５のステップＳ５１０）、制御部１１０は、表示入力部１１２を制御して出金金額入力画面を表示する（ステップＳ６２１）。
続いて、制御部１１０は、顧客が表示入力部１１２を操作して、出金金額入力画面に従い顧客により出金金額を入力されたかを否かを判定する（ステップＳ６２２）。制御部１１０は、出金金額が入力されたと判定すると（ステップＳ６２２“Ｙｅｓ”）、制御部１１０は、通信制御部１１６および通信回線１３を経由してホスト装置１２との間で支払取引データを送受信し、ホスト装置１２による口座残高等のチェックを得て、現金・紙幣入出金部１１４を制御して入力された出金金額の現金を出金する（ステップＳ６２３）。
続いて、制御部１１０は、カードリーダ・プリンタ部１１３を制御し、選択されている取引言語に従い、例えば、図８に一例を示す明細票に出金処理による取引内容を印字出力する（ステップＳ６２４）。そして、制御部１１０は、キャッシュカード１０ａ、および明細票をカード挿入口から排出する（ステップＳ６２５）。そして、すべての出金処理を終了する。
なお、明細票およびキャッシュカードの排出は、現金を出金する前に行うこともできる。
【００３８】
前記した第１の実施形態に係る自動取引装置１１によれば、出金を含む全ての金融取引について、取引開始時に選択した取引言語による画面表示、音声ガイダンスで取引することができる。例えば、英語圏以外の外国人利用者でも、母国語、もしくは顧客が使用できる言語で操作できるため、自動取引装置１１による取引がスムーズにできるようになる。また、本サービスを実施することで他の金融機関との差別化が図れ、外国人顧客が増加することにより手数料収入が期待できる。
【００３９】
（第２の実施形態）
図９は、第２の実施形態に係る自動取引システム１ａの構成の一例を示すブロック図である。
図９に示されるように、第２の実施形態に係る自動取引システム１ａは、第１の通信回線２３を経由して、顧客が所有するキャッシュカード１０ｃ、１０ｄを発行した銀行（Ａ銀行）のホスト装置（以下、クライアント装置２５という）に第２の通信回線２４を経由して接続される、他銀行（キャッシュカード１０ｃ、１０ｄを発行していない銀行；Ｂ銀行）のホスト装置（以下、単にホスト装置２２という）と、ホスト装置２２に第１の通信回線２３を経由して接続され、キャッシュカード１０ｃ、１０ｄが挿入される自動取引装置２１とを備える。
【００４０】
図１０は、図９に示すホスト装置２２のハードウエア構成を示すブロック図である。図１０に示されるように、ホスト装置２２は、取引案内データ記憶部２００と、受信部２１０と、送信部２２０と、判定部２３０と、抽出部２４０と、ホスト装置制御部２５０と、を備える。
【００４１】
取引案内データ記憶部２００には、日本語等の取引言語データ（取引言語データａ）と、取引言語データに対応して取引不可を示すキャンセル表示パターンを有する取引案内データ（取引案内データｂ）とが記憶されている。
受信部２１０は、自動取引装置２１から取引言語データａを受信し、受信した取引言語データａを詳細を後記する判定部２３０に渡す機能と、クライアント装置２５から取引案内データ（取引案内データｃ）を受信し、受信した取引案内データｃを詳細を後記する送信部２２０に渡す機能とを有する。
送信部２２０は、詳細を後記する判定部２３０から受けた取引言語データａ２をクライアント装置２５に送信する機能と、詳細を後記する抽出部２４０から受けた取引案内データｂを自動取引装置２１に送信する機能と、受信部２１０から受けた取引案内データｃを自動取引装置２１に送信する機能とを有する。
つまり、取引案内データｃは、ホスト装置２２により、クライアント装置２５から自動取引装置２１に転送される。
【００４２】
判定部２３０は、受信部２１０から受けた取引言語データａに対応する取引案内データが取引案内データ記憶部２００に記憶されているかを判定する機能と、判定結果に基づき、対応する取引案内データが記憶されている取引言語データａ１を抽出部２４０に渡す機能と、対応する取引案内データが記憶されていない取引言語データａ２を送信部２２０に渡す機能とを有する。
抽出部２４０は、判定部２３０から受けた取引言語データａ１に対応する取引案内データ（取引案内データｂ）を記憶部から取得する機能と、取得した取引案内データｂを送信部２２０に渡す機能とを有する。
ホスト装置制御部２５０は、受信部２１０と、送信部２２０とのそれぞれのシーケンス制御を行う機能を有する。
【００４３】
図１１は、第２の実施形態に係る自動取引システム１ａの動作を示すシーケンス図であり、ここでは、Ａ銀行が発行したキャッシュカード１０ｃ、１０ｄを有する顧客Ｃと、顧客Ｄとが、Ｂ銀行の支店に設置された自動取引装置２１を利用して全銀協オンラインシステム（第２の通信回線２４）により接続されるホスト装置２２を経由してクライアント装置２５と取り引きする例が示されている。
なお、自動取引装置２１が有するハードウエア構成は、図４に示す第１の実施形態と同様とし、かつ、取引言語が「英語、仏語、独語、伊語」に対応した取引誘導画面の表示パターンを有しているものとする。また、顧客Ｃが有するＡ銀行が発行したキャッシュカード１０ｃ（図９）には、「日本語、英語、仏語」の順で取引言語とその優先順位とが記録されており、顧客Ｄが有するＡ銀行が発行したキャッシュカード１０ｄ（図９）には、「日本語のみ」の取引言語が記録されているものとする。
【００４４】
前記した条件下で、顧客Ｃが自動取引装置２１のカード挿入口にキャッシュカード１０ｃを挿入すると、自動取引装置２１は、英語による取引きに対応しているため、英語に基づく取引誘導画面を表示して取引きを実行する。このときの自動取引装置２１が行う処理（全体処理、入金処理、両替処理、および出金処理）は、第１の実施形態と同様に、図５、図６に示したフローチャートの手順に従う。
【００４５】
一方、顧客Ｄが自動取引装置２１のカード挿入口にキャッシュカード１０ｄを挿入すると、自動取引装置２１は、日本語に対応していないため、第１の通信回線２３を経由してホスト装置２２と通信を行い、ホスト装置２２からキャンセル表示パターン（取引案内データ）を取得して、表示入力部１１２（図４）に画面表示する。
このとき、ホスト装置２２は、自動取引装置２１から取引言語データａを受信部２１０が受信する（ステップＳ１１１）。そして、判定部２３０は、取引言語データａに対応する取引案内データが取引案内データ記憶部２００に記憶されているかを判定する（ステップＳ１１２）。
対応する取引案内データが取引案内データ記憶部２００に記憶されていれば（ステップＳ１１２“Ｙｅｓ”）、その取引言語データ（取引言語データａ１）を抽出部２４０に渡し、抽出部２４０は、取引言語データａ１に対応する取引案内データ（取引案内データｂ）を取得し、取得した取引案内データｂを送信部２２０に渡し、送信部２２０は、取引案内データｂを自動取引装置２１に送信する（ステップＳ１１３）。
【００４６】
一方、対応する取引案内データが取引案内データ記憶部２００に記憶されていなければ（ステップＳ１１２“Ｎｏ”）、その取引言語データ（取引言語データａ２）を送信部２２０に渡し、送信部２２０は、取引言語データａ２をクライアント装置２５に送信する（ステップＳ１１４）。
クライアント装置２５は、取引言語データａ２を受信し、取引言語データａ２に対応する取引案内データ（取引案内データｃ）をホスト装置２２に送信（返信）する。これにより、ホスト装置２２は、クライアント装置２５から取引案内データｃを受信部２１０が受信し（ステップＳ１１５）、受信した取引案内データｃを送信部２２０に渡し、送信部２２０は、取引案内データｃを自動取引装置２１に送信する（Ｓ１１６）。
ホスト装置２２から取引案内データｂ、ｃ（キャンセル表示パターン）を受信した自動取引装置２１は、そのキャンセル表示パターンを表示入力部１１２に画面表示し、あるいは音声ガイダンスによる出力を行う。
【００４７】
なお、自動取引装置２１は、ホスト装置２２（あるいはホスト装置２２を介したクライアント装置２５）と通信することなく、キャッシュカード１０ｄの挿入検知を行い、その内容を読み取った時点で、「当機は、英語、仏語、独語、伊語に対応しております」といった日本語表記の言語対応メッセージを表示し、もしくは音声ガイダンスを出力してもよい。この場合、自動取引装置２１は、内蔵のメモリ（図４の記憶部１１１）に前記した言語対応メッセージの表示パターンもしくは音声ガイダンスを格納しておく必要がある。
【００４８】
前記した第２の実施形態に係る自動取引システム１ａによれば、キャンセル表示パターンをホスト装置２２、あるいはクライアント装置２５が有することで、自動取引装置２１は、顧客が所持する様々なタイプのキャッシュカード１０ｃ、１０ｄに対する応対が可能になり、顧客は、母国語、あるいは理解できる言語に自動取引装置２１が対応していないことがわかるため、窓口での混乱は解消される。
なお、前記したキャンセル表示パターンは、Ａ銀行が発行したキャッシュカード１０ｃ、１０ｄにあらかじめ記録しておくことにより、顧客が希望する言語に自動取引装置２１が対応していないことを検知した時点でそのキャンセル表示パターンを表示可能になるため、自動取引装置２１は、前記したホスト装置２２との通信、あるいはクライアント装置２５との通信が不要になり、このため、通信負荷が軽減される。
【００４９】
なお、前記した第１の実施形態および第２の実施形態によれば、取引言語とその優先順位との双方に関する情報（取引言語情報）を情報記録媒体１０（キャッシュカード１０ａ、１０ｃ、１０ｄ）に予め記録しておくものとして説明したが、口座開設時にホスト装置１２が管理する口座ＤＢ１２０内に登録しておいてもよい。
この場合、顧客が情報記録媒体１０を自動取引装置１１（２１）のカード挿入口に挿入して取引きが開始されると、ホスト装置１２は、口座データ内に登録されている取引言語情報を自動取引装置１１（２１）に通知し、自動取引装置１１（２１）は、その取引言語情報に従い取引きを実行することになる。このように、ホスト装置１２に顧客が希望する取引言語に関する情報を持つことにより、情報記録媒体１０に記録されたデータを変更することなく、システム構築が可能になる。
【００５０】
また、前記した第１の実施形態および第２の実施形態によれば、自動取引装置１１（２１）として、銀行ＡＴＭ（自動現金預払機）についてのみ例示したが、公共の場で利用する顧客操作型の装置、例えば、定期券を使う券売機や診察カードを使う病院の予約システム等にも同様に適用が可能である。特に、病院等において利用する場合は、緊急な利用が多いため、自国語しか使えない外国人に対して利便性の高いサービスを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】第１の実施形態に係る自動取引システムのシステム構成の一例を示すブロック図である。
【図２】第１の実施形態に係る自動取引システムのホスト装置が有する口座ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
【図３】第１の実施形態に係る情報記録媒体（キャッシュカード）のデータ構造の一例を示す図である。
【図４】第１の実施形態に係る自動取引装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図５】第１の実施形態に係る自動取引装置の全体処理を示すフローチャートである。
【図６】第１の実施形態に係る自動取引装置の入金処理（ａ）と両替処理（ｂ）と出金処理（ｃ）とを示すフローチャートである。
【図７】第１の実施形態に係る自動取引装置による画面構成の一例を示す図である。
【図８】第１の実施形態に係る自動取引装置の明細票形式の一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態に係る自動取引システムのシステム構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】第２の実施形態に係る自動取引システムのホスト装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図１１】第２の実施形態に係る自動取引システムの動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００５２】
１、１ａ  自動取引システム
１０    情報記録媒体
１０ａ、１０ｃ、１０ｄ  キャッシュカード
１１、２１  自動取引装置（ＡＴＭ）
１２    ホスト装置
１３    通信回線
２２    ホスト装置（Ｂ銀行）
２３    第１の通信回線
２４    第２の通信回線
２５    クライアント装置（Ａ銀行）
１１０  制御部
１１１  記憶部
１１２  表示入力部
１１３  情報読取部（カードリーダ・プリンタ部）
１１４  現金・紙幣入出金部
１１５  監視カメラ部
１１６  通信制御部
１１７  システムバス
１２０  口座ＤＢ
２００  取引案内データ記憶部
２１０  受信部
２２０  送信部
２３０  判定部
２４０  抽出部
２５０  ホスト装置制御部
【図１】
2010020459.tif 000003
【図２】
2010020459.tif 000004
【図３】
2010020459.tif 000005
【図４】
2010020459.tif 000006
【図５】
2010020459.tif 000007
【図６】
2010020459.tif 000008
【図７】
2010020459.tif 000009
【図８】
2010020459.tif 000010
【図９】
2010020459.tif 000011
【図１０】
2010020459.tif 000012
【図１１】
2010020459.tif 000013