(57)【要約】【課題】  営業担当者の工数負担が増えることなく、確度が高い情報に基づいた適切な営業支援情報を作成可能な営業支援システムを提供する。【解決手段】  商品情報データベースＤＢ１と、ウェブ会員情報データベースＤＢ２と、商品情報データベースＤＢ１から商品情報をダウンロード可能なウェブサイトを管理するウェブサイト管理サーバ１と、ダウンロード実績情報を顧客に対応付けて記憶するダウンロード実績情報データベースＤＢ３と、取引実績情報を顧客に対応付けて記憶する取引実績情報データベースＤＢ４と、ダウンロード実績情報と取引実績情報とに基づいて、営業支援情報を顧客に対応付けて作成する営業支援情報作成部２と、営業支援情報を記憶する営業支援情報データベースＤＢ５と、営業支援情報データベースＤＢ５から営業支援情報を取得して表示する営業支援情報表示部３とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品に関する情報である商品情報を記憶した商品情報データベースと、
顧客に関する情報である顧客情報を記憶した顧客情報データベースと、
商品情報データベースに記憶している商品情報を顧客がダウンロード可能なウェブサイトを管理するウェブサイト管理サーバと、
顧客がウェブサイト管理サーバにアクセスして商品情報をダウンロードした実績に関するダウンロード実績情報を顧客に対応付けて記憶するダウンロード実績情報データベースと、
顧客との間で商品の取引を行った実績に関する取引実績情報を顧客に対応付けて記憶する取引実績情報データベースと、
ダウンロード実績情報と取引実績情報とに基づいて、営業担当者が商品を顧客に売るための営業活動を支援する営業支援情報を顧客に対応付けて作成する営業支援情報作成手段と、
営業支援情報を記憶する営業支援情報データベースと、
営業支援情報データベースから営業支援情報を取得して表示する営業支援情報表示手段と
を備えることを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
顧客から商品の引合いがあった実績に関する引合実績情報を顧客に対応付けて記憶する引合実績情報データベースを備え、
前記営業支援情報作成手段は、ダウンロード実績情報と取引実績情報と引合実績情報とに基づいて営業支援情報を作成する
ことを特徴とする請求項１記載の営業支援システム。
【請求項３】
前記営業支援情報作成手段は、顧客毎の前記各実績情報の相関関係を分析し、当該分析結果を営業支援情報として作成することを特徴とする請求項１または２記載の営業支援システム。
【請求項４】
顧客が所定時間内に同一の商品情報を複数回ダウンロードした場合、前記ダウンロード実績情報データベースは、当該商品情報を１回ダウンロードしたダウンロード実績情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至３いずれか記載の営業支援システム。
【請求項５】
商品の仕様に関する商品仕様情報を記憶する商品仕様情報データベースを備え、前記営業支援情報作成手段は、前記各実績情報と商品仕様情報とに基づいて営業支援情報を作成することを特徴とする請求項１乃至４いずれか記載の営業支援システム。
【請求項６】
前記営業支援情報表示手段は、ネットワーク経由で受信した営業支援情報を表示し、
各営業担当者に関する情報を顧客に対応付けて記憶する営業担当者情報データベースと、
前記営業支援情報作成手段が作成した営業支援情報を、当該営業支援情報に対応する顧客に対応付けられた営業担当者宛として、ネットワーク経由で営業支援情報表示手段に送信する営業支援情報配信手段と
を備えることを特徴とする請求項１乃至５いずれか記載の営業支援システム。
【請求項７】
前記営業支援情報表示手段は、ネットワーク経由で受信した営業支援情報を表示し、
前記営業支援情報作成手段は、顧客が商品情報をダウンロードしてダウンロード実績情報データベース内のダウンロード実績情報が更新された場合、前記取引実績情報データベースおよび引合実績情報データベースを参照して、当該顧客との間で一定期間以上、取引実績および引合実績がなければ、ダウンロードした顧客、ダウンロードした商品情報を互いに対応付けた見込み客リストを作成し、
前記営業支援情報作成手段が作成した見込み客リストを、当該見込み客リストに対応する顧客に対応付けられた営業担当者宛として、ネットワーク経由で営業支援情報表示手段に送信する営業支援情報配信手段と
を備えることを特徴とする請求項２記載の営業支援システム。
【請求項８】
前記営業支援情報表示手段は、予め設定された所定の顧客に対応する営業支援情報を、他の営業支援情報に比べて優先して表示することを特徴とする請求項１乃至７いずれか記載の営業支援システム。
【請求項９】
前記営業支援情報表示手段は、前記取引実績情報データベースを参照して、取引実績が少ない顧客の順に、各顧客に対応する営業支援情報を優先して表示することを特徴とする請求項１乃至７いずれか記載の営業支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客に対する営業活動を支援するために、各営業担当者の営業活動を記録した営業日報を基にして顧客毎のニーズを分析し、この分析結果を営業支援情報として活用していた。
【０００３】
また最近では、商品の紹介、商品に関する各種情報の提供等を目的としてインターネット上に開設したウェブサイトのアクセスログを分析し、顧客毎のウェブサイトのアクセス状況に基づいて、顧客毎の動向を把握し、営業支援情報に反映させている。
【０００４】
そして、これら各営業担当者の営業日報と、ウェブサイトへのアクセス状況との両方に基づいて、これからの営業活動を効果的に行うための営業支援情報を作成する営業支援システムがある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００４−３４８６８２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記従来の営業支援システムでは、営業担当者が日々の営業活動の詳細内容を示す各情報（営業対象とした顧客名、提案した商品やサービスの内容、顧客が興味を示した商品やサービスの名称、特記すべき自由記述文等）を正確にパーソナルコンピュータに入力することによって、入力された各情報を適切に分析することが可能となる。しかしながら、営業担当者が、最新且つ精度がよい情報を入力するためには、営業担当者の工数負担や管理工数が非常に大きくなり、営業支援のための効果的な運用が困難であった。
【０００６】
また、各営業担当者が入力する各情報は、担当者の自己判断による情報が含まれており、営業担当者毎に入力情報にバラツキが発生し、適切な営業支援情報を作成することが難しかった。
【０００７】
本発明は、上記事由に鑑みてなされたものであり、その目的は、営業担当者の工数負担が増えることなく、確度が高い情報に基づいた適切な営業支援情報を作成可能な営業支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
請求項１の発明は、商品に関する情報である商品情報を記憶した商品情報データベースと、顧客に関する情報である顧客情報を記憶した顧客情報データベースと、商品情報データベースに記憶している商品情報を顧客がダウンロード可能なウェブサイトを管理するウェブサイト管理サーバと、顧客がウェブサイト管理サーバにアクセスして商品情報をダウンロードした実績に関するダウンロード実績情報を顧客に対応付けて記憶するダウンロード実績情報データベースと、顧客との間で商品の取引を行った実績に関する取引実績情報を顧客に対応付けて記憶する取引実績情報データベースと、ダウンロード実績情報と取引実績情報とに基づいて、営業担当者が商品を顧客に売るための営業活動を支援する営業支援情報を顧客に対応付けて作成する営業支援情報作成手段と、営業支援情報を記憶する営業支援情報データベースと、営業支援情報データベースから営業支援情報を取得して表示する営業支援情報表示手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
この発明によれば、ダウンロード実績情報データベースに格納されているダウンロード実績情報は、顧客によるダウンロード実行時に更新されるので、営業担当者の負担が増えることなく常に最新且つ精度がよい情報となる。また、取引実績情報データベースに格納されている取引実績情報は、一般に営業に関わる部署全体で管理され、且つ取引実績という既に確定している情報であるため、担当者の自己判断によるバラツキは発生しない。したがって、ダウンロード実績情報、取引実績情報に基づいて、営業担当者の工数負担や管理工数が増えることなく、確度が高い情報に基づいた適切な営業支援情報を作成することができる。
【００１０】
請求項２の発明は、請求項１において、顧客から商品の引合いがあった実績に関する引合実績情報を顧客に対応付けて記憶する引合実績情報データベースを備え、前記営業支援情報作成手段は、ダウンロード実績情報と取引実績情報と引合実績情報とに基づいて営業支援情報を作成することを特徴とする。
【００１１】
この発明によれば、引合実績情報という将来の売上見込み情報を参照することによって、新規受注の可能性の高い顧客の表示が可能となり、より効果的な営業活動の支援が可能となる。
【００１２】
請求項３の発明は、請求項１または２において、前記営業支援情報作成手段は、顧客毎の前記各実績情報の相関関係を分析し、当該分析結果を営業支援情報として作成することを特徴とする。
【００１３】
この発明によれば、営業担当者は、顧客毎のダウンロード実績情報、取引実績情報、引合実績情報の傾向を視覚的に容易に認識でき、顧客毎の営業指針を的確に作成しやすくなり、より効果的な営業活動の支援が可能となる。
【００１４】
請求項４の発明は、請求項１乃至３いずれかにおいて、顧客が所定時間内に同一の商品情報を複数回ダウンロードした場合、前記ダウンロード実績情報データベースは、当該商品情報を１回ダウンロードしたダウンロード実績情報として記憶することを特徴とする。
【００１５】
この発明によれば、ダウンロード実績情報が実際の状況に則して作成されるので、ダウンロード実績情報を用いて作成される営業支援情報の精度が向上する。
【００１６】
請求項５の発明は、請求項１乃至４いずれかにおいて、商品の仕様に関する商品仕様情報を記憶する商品仕様情報データベースを備え、前記営業支援情報作成手段は、前記各実績情報と商品仕様情報とに基づいて営業支援情報を作成することを特徴とする。
【００１７】
この発明によれば、顧客毎に採用され易い商品の仕様を参照することで、自社商品の売り込み対象の選定が容易となる。
【００１８】
請求項６の発明は、請求項１乃至５いずれかにおいて、前記営業支援情報表示手段は、ネットワーク経由で受信した営業支援情報を表示し、各営業担当者に関する情報を顧客に対応付けて記憶する営業担当者情報データベースと、前記営業支援情報作成手段が作成した営業支援情報を、当該営業支援情報に対応する顧客に対応付けられた営業担当者宛として、ネットワーク経由で営業支援情報表示手段に送信する営業支援情報配信手段とを備えることを特徴とする。
【００１９】
この発明によれば、各営業担当者が、自分に関連する顧客の営業支援情報のみを重点的に確認することができる。
【００２０】
請求項７の発明は、請求項２において、前記営業支援情報表示手段は、ネットワーク経由で受信した営業支援情報を表示し、前記営業支援情報作成手段は、顧客が商品情報をダウンロードしてダウンロード実績情報データベース内のダウンロード実績情報が更新された場合、前記取引実績情報データベースおよび引合実績情報データベースを参照して、当該顧客との間で一定期間以上、取引実績および引合実績がなければ、ダウンロードした顧客、ダウンロードした商品情報を互いに対応付けた見込み客リストを作成し、前記営業支援情報作成手段が作成した見込み客リストを、当該見込み客リストに対応する顧客に対応付けられた営業担当者宛として、ネットワーク経由で営業支援情報表示手段に送信する営業支援情報配信手段とを備えることを特徴とする。
【００２１】
この発明によれば、各営業担当者が、自分に関連する顧客の中から、売上向上を図るための見込み顧客の情報を容易に入手することができる。
【００２２】
請求項８の発明は、請求項１乃至７いずれかにおいて、前記営業支援情報表示手段は、予め設定された所定の顧客に対応する営業支援情報を、他の営業支援情報に比べて優先して表示することを特徴とする。
【００２３】
この発明によれば、各営業担当者は、各自が重点顧客であると考える顧客の営業支援情報を重点的に確認することができる。
【００２４】
請求項９の発明は、請求項１乃至７いずれかにおいて、前記営業支援情報表示手段は、前記取引実績情報データベースを参照して、取引実績が少ない顧客の順に、各顧客に対応する営業支援情報を優先して表示することを特徴とする。
【００２５】
この発明によれば、各営業担当者は、売上向上を図るための見込み顧客の情報を容易に入手することができる。
【発明の効果】
【００２６】
以上説明したように、本発明では、営業担当者の工数負担が増えることなく、確度が高い情報に基づいた適切な営業支援情報を作成可能であるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００２８】
（実施形態１）
本実施形態の営業支援システムは、図１に示すように、顧客に商品を紹介するためのウェブサイト（以降、商品紹介ウェブサイトと称す）をインターネットＮＴ上で公開するとともに、商品紹介ウェブサイトの管理を行うウェブサイト管理サーバ１を備えており、顧客は、パーソナルコンピュータや携帯端末等の顧客端末２０からインターネットＮＴを介してウェブサイト管理サーバ１にアクセスし、商品紹介ウェブサイトを閲覧する。
【００２９】
そして、商品に関する情報である商品情報として、商品の形状、寸法等の図面データで構成されるＣＡＤファイルや、商品の概要、仕様等が記載されるＰＤＦファイルを記憶した商品情報データベースＤＢ１を営業支援システムに設けており、商品情報データベースＤＢ１内の商品情報は、図２に示すように、商品の品番とＣＡＤファイルやＰＤＦファイルのファイル名とを互いに対応付けて格納されている。顧客は、ウェブサイト管理サーバ１にアクセスしているときに、商品紹介ウェブサイト上での操作によって商品情報データベースＤＢ１から所望の商品の品番を指定して、当該商品の商品情報（ＣＡＤデータ、ＰＤＦデータ）を顧客端末２０にダウンロードできる（ダウンロード機能１ｂ）。
【００３０】
また、商品紹介ウェブサイトから商品情報をダウンロード可能な顧客は予めウェブ会員登録（顧客登録）をしており、顧客は、ウェブサイト管理サーバ１にアクセスしているときに、商品紹介ウェブサイト上での操作によってウェブ会員登録を行うことができる（ウェブ会員登録機能１ａ）。ウェブ会員登録は、担当者の氏名、会社名、所属部署、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス等（さらに必要であれば会員照合を行う際に用いるパスワードも含む）のウェブ会員情報（顧客情報）を顧客端末２０から入力し、これらの入力されたウェブ会員情報が、ウェブサイト管理サーバ１から発行される固有のユーザＩＤとともにＷＥＢ会員情報データベースＤＢ２（顧客情報データベース）に記憶されることで行われる。ＷＥＢ会員情報データベースＤＢ２内のウェブ会員情報は、図３に示すように、ユーザＩＤ、担当者の氏名、会社名、所属部署、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスを互いに対応付けて格納されている。なお、本実施形態におけるウェブ会員はユーザＩＤによって識別されているが、以降、「顧客」という記載は、ＷＥＢ会員情報内の「会社名」と「担当者の氏名」との組み合わせ、または「会社名」のみ、または「担当者の氏名」のみに相当する。
【００３１】
ウェブサイト管理サーバ１は、ユーザＩＤ（さらに必要であればパスワード）を用いて行われるウェブ会員認証によってダウンロードした顧客を特定して、商品情報のダウンロードの履歴をダウンロードログとして蓄積し（ダウンロード蓄積機能１ｃ）、さらにはダウンロードログに基づいて、商品情報をダウンロードした実績に関するダウンロード実績情報をダウンロード実績情報データベースＤＢ３に格納する。ダウンロード実績情報データベースＤＢ３内のダウンロード実績情報は、図４に示すように、ダウンロードした日時、ダウンロードした顧客のユーザＩＤ、ダウンロードしたファイル名を互いに対応付けて格納されている。
【００３２】
また、顧客との間で実際に商品の取引を行った実績に関する取引実績情報が取引実績情報データベースＤＢ４に記憶されており、取引実績情報データベースＤＢ４内の取引実績情報は、図５に示すように、取引のあった会社名、商品の品番、売上を互いに対応付けて格納されている。
【００３３】
そして、営業支援情報作成部２は、演算装置を搭載したコンピュータ等で構成され、商品情報データベースＤＢ１、ダウンロード実績情報データベースＤＢ３、取引実績情報データベースＤＢ４に格納された各情報に基づいて、営業支援情報を作成し、当該作成した営業支援情報を営業支援情報データベースＤＢ５に格納する。
【００３４】
この営業支援情報の作成・表示処理は、図６の処理フローチャートに示すように、まず営業支援情報作成部２が、商品情報データベースＤＢ１から商品情報を読み込み（ステップＳ１）、次にダウンロード実績情報データベースＤＢ３からダウンロード実績情報を顧客別に読み込み（ステップＳ２）、次に取引実績情報データベースＤＢ４から取引実績情報を顧客別に読み込み（ステップＳ３）、次に読み込んだ商品情報、顧客別のダウンロード実績情報、顧客別の取引実績情報に基づいて、図７に示すように、会社名と担当者の氏名との組み合わせ毎に（すなわち顧客毎に）、売上実績（商品の品番と売上との組み合わせ）、およびダウンロード実績（商品の品番とダウンロードファイルとの組み合わせ）を対応付けた営業支援情報を作成して、営業支援情報データベースＤＢ５に格納する（ステップＳ４）。そして、パーソナルコンピュータ等で構成される営業支援情報表示部３は、営業担当者の操作によって営業支援情報データベースＤＢ５にアクセスし、所望の顧客に関する営業支援情報を取得して表示する（ステップＳ５）。
【００３５】
ここで、ダウンロード実績情報データベースＤＢ３に格納されているダウンロード実績情報は、顧客によるダウンロード実行時に自動で更新されるので、営業担当者の負担が増えることなく常に最新且つ精度がよい情報となる。また、取引実績情報データベースＤＢ４に格納されている取引実績情報は、一般に営業に関わる部署全体で管理され、且つ取引実績という既に確定している情報であるため、担当者の自己判断によるバラツキは発生しない。
【００３６】
したがって、ダウンロード実績情報、取引実績情報に基づいて作成された営業支援情報は、営業担当者の工数負担や管理工数が増えることなく、確度が高い情報に基づいた適切な営業支援情報となる。
【００３７】
（実施形態２）
本実施形態の営業支援システムは、図８に示すように、実施形態１の構成に引合実績情報データベースＤＢ６を設けたものであり、実施形態１と同様の構成には同一の符号を付して説明は省略する。
【００３８】
引合実績情報データベースＤＢ６は、実際に顧客から商品の引合いがあった実績に関する引合実績情報が記憶されており、引合実績情報データベースＤＢ６内の引合実績情報は、図９に示すように、取引のあった会社名、商品の品番、引合いによる売上の見込みを互いに対応付けて格納されている。
【００３９】
そして、営業支援情報作成部２は、商品情報データベースＤＢ１、ダウンロード実績情報データベースＤＢ３、取引実績情報データベースＤＢ４、引合実績情報データベースＤＢ６に格納された各情報に基づいて、営業支援情報を作成し、当該作成した営業支援情報を営業支援情報データベースＤＢ５に格納する。
【００４０】
この営業支援情報の作成・表示処理は、図１０の処理フローチャートに示すように、まず営業支援情報作成部２が、商品情報データベースＤＢ１から商品情報を読み込み（ステップＳ１）、次にダウンロード実績情報データベースＤＢ３からダウンロード実績情報を顧客別に読み込み（ステップＳ２）、次に引合実績情報データベースＤＢ６から引合実績情報を顧客別に読み込み（ステップＳ２ａ）、次に取引実績情報データベースＤＢ４から取引実績情報を顧客別に読み込み（ステップＳ３）、次に読み込んだ商品情報、顧客別のダウンロード実績情報、顧客別の取引実績情報に基づいて、図１１に示すように、会社名、会社名と担当者の氏名との組み合わせ毎に（すなわち顧客毎に）、売上実績（商品の品番と売上との組み合わせ）、引合実績（商品の品番と引合による将来の売上見込みとの組み合わせ）およびダウンロード実績（商品の品番とダウンロードファイルとの組み合わせ）を対応付けた営業支援情報を作成して、営業支援情報データベースＤＢ５に格納する（ステップＳ４）。そして、パーソナルコンピュータ等で構成される営業支援情報表示部３は、営業担当者の操作によって営業支援情報データベースＤＢ５にアクセスし、所望の顧客に関する営業支援情報を取得して表示する（ステップＳ５）。
【００４１】
ここで、ダウンロード実績情報データベースＤＢ３に格納されているダウンロード実績情報は、顧客によるダウンロード実行時に自動で更新されるので、営業担当者の負担が増えることなく常に最新且つ精度がよい情報となる。また、取引実績情報データベースＤＢ４に格納されている取引実績情報、および引合実績情報データベースＤＢ６に格納されている引合実績情報は、一般に営業に関わる部署全体で管理され、且つ取引実績および引合実績という既に確定している情報であるため、担当者の自己判断によるバラツキは発生しない。
【００４２】
したがって、ダウンロード実績情報、取引実績情報、引合実績情報に基づいて作成された営業支援情報は、営業担当者の工数負担や管理工数が増えることなく、確度が高い情報に基づいた適切な営業支援情報となる。さらに、引合実績情報という将来の売上見込み情報を参照することによって、新規受注の可能性の高い顧客の表示が可能となり、より効果的な営業活動の支援が可能となる。
【００４３】
また、営業支援情報作成部２は、ダウンロード実績情報、取引実績情報、引合実績情報の傾向を示す相関分析機能も備えており、相関分析による営業支援情報は、図１２に示すように、横軸に取引実績、縦軸にダウンロード実績をとり、会社毎の取引実績とダウンロード実績との交点において、その会社の引合実績を円の面積で表す。したがって、営業担当者は、会社毎のダウンロード実績情報、取引実績情報、引合実績情報の傾向を視覚的に容易に認識でき、会社毎の営業指針を的確に作成しやすくなり、より効果的な営業活動の支援が可能となる。
【００４４】
さらに、図１３（ａ）に示すように、同一顧客（同一のユーザＩＤ）が、所定時間内（例えば、５〜１０分以内）に同一の商品情報を複数回ダウンロードした場合、最初のダウンロード処理に何らかの不具合が生じてダウンロード失敗したとみなし、図１３（ｂ）に示すように、所定時間内で重複した２回目以降のダウンロード実績情報を削除して、所定時間内で１回目のダウンロード実績情報のみを残してもよい。そして、ウェブサイト管理サーバ１は、図１３（ｂ）に示すように実際のダウンロード件数を複数件（図１３（ａ）では２件）ではなく１件と換算して、ダウンロード実績情報を作成する。この場合、ダウンロード実績情報が実際の状況に則して作成されるので、ダウンロード実績情報を用いて作成される営業支援情報の精度が向上する。
【００４５】
（実施形態３）
本実施形態の営業支援システムは、図１４に示すように、実施形態２の構成に商品仕様情報データベースＤＢ７を設けたものであり、実施形態２と同様の構成には同一の符号を付して説明は省略する。
【００４６】
商品仕様情報データベースＤＢ７は、商品の仕様（例えば、高さ、幅等）に関する商品仕様情報が記憶されており、商品仕様情報データベースＤＢ７内の商品仕様情報は、図１５に示すように、商品の品番、仕様項目１［高さ］、仕様項目２［幅］を互いに対応付けて格納されている。
【００４７】
そして、営業支援情報作成部２は、ダウンロード実績情報、商品仕様情報の傾向を示す相関分析機能も備えており、相関分析による営業支援情報は、営業担当者の操作によって所望の顧客（会社）と商品カテゴリーとを選択した後、図１６に示すように、横軸に商品の仕様項目１［高さ］、縦軸に商品の仕様項目２［幅］をとり、選択した商品カテゴリーに属する全商品の仕様項目１［高さ］と仕様項目２［幅］との交点において、選択した顧客が当該商品の商品情報をダウンロードした実績を円の面積で表す営業支援情報を作成し、当該作成した営業支援情報を営業支援情報データベースＤＢ５に格納する。
【００４８】
したがって、営業担当者は、顧客の会社毎に、商品情報のダウンロード実績情報の傾向を商品の仕様と関連付けて視覚的に容易に認識でき、顧客の会社における商品毎の営業指針を的確に作成しやすくなる。而して、会社毎に採用され易い商品の仕様を参照することで、自社商品の売り込み対象の選定が容易となる。
【００４９】
また、図１６では商品情報をダウンロードした実績を円の面積で表す営業支援情報を作成しているが、取引実績や引合実績を円の面積で表す営業支援情報を作成することも可能である。
【００５０】
（実施形態４）
本実施形態の営業支援システムは、図１７に示すように、実施形態３の構成に営業担当者情報データベースＤＢ８、営業担当者−顧客データベースＤＢ９、営業担当者−顧客関連付け部４、営業支援情報配信部５、携帯端末６を設けたものであり、実施形態３と同様の構成には同一の符号を付して説明は省略する。
【００５１】
携帯端末６は、各営業担当者が携行しており、ネットワークＮＴ経由で各情報を受け取ると、画面上に情報を表示することができ、本実施形態では営業支援情報表示手段として用いる。
【００５２】
営業担当者情報データベースＤＢ８は、営業担当者に関する情報である営業担当者情報が記憶されており、営業担当者情報データベースＤＢ８内の営業担当者情報は、図１８に示すように、社員コード、氏名、携帯端末６のメールアドレスを互いに対応付けて格納されている。
【００５３】
営業担当者−顧客関連付け部４は、営業担当者の操作によって、ウェブ会員情報ＤＢ２内のウェブ会員情報を参照しながら、営業担当者情報を顧客情報に関連付ける機能を有しており、各担当者と当該担当者の顧客とが関連付けられた営業担当者−顧客情報を作成する。営業担当者−顧客データベースＤＢ９には営業担当者−顧客情報が記憶されており、営業担当者−顧客情報は、図１９に示すように、営業担当者の社員コード、氏名、メールアドレスに、顧客である会社名を対応付けて格納されている。
【００５４】
営業支援情報配信部５は、営業支援情報データベースＤＢ５に格納された営業支援情報を、営業担当者−顧客データベースＤＢ９内の営業担当者−顧客情報を参照して、当該営業支援情報に対応する会社を担当している営業担当者が携行している携帯端末６宛に、ネットワークＮＴ経由でメール配信する。したがって、当該メールを受け取った営業担当者は、携帯端末６の画面上に営業支援情報を表示することで、各自が担当する会社の営業支援情報のみを重点的に確認することができる。
【００５５】
また、営業支援情報作成部２は、ある顧客が商品情報をダウンロードしてダウンロード実績情報データベースＤＢ３内のダウンロード実績情報が更新された場合、今回ダウンロードした顧客である会社との間で一定期間以上（例えば、１週間以上）、引合実績および取引実績がなければ、この会社に関する見込み顧客リストを作成する。見込み顧客リストは、図２０に示すように、ダウンロードした会社名、ダウンロードした商品の品番、ダウンロードした日時、ダウンロードしたファイル名を互いに対応付けており、営業支援情報配信部５は、この見込み顧客リストを、当該見込み顧客リストの会社を担当している営業担当者が携行している携帯端末６に宛に、ネットワークＮＴ経由でメール配信する。したがって、当該メールを受け取った営業担当者は、携帯端末６の画面上に見込み顧客リストを表示することで、各自が担当する顧客の中から、売上向上を図るための見込み顧客の情報を容易に入手することができる。
【００５６】
（実施形態５）
本実施形態の営業支援システムは、実施形態１乃至４において、営業支援情報表示部３が、営業支援情報データベースＤＢ５の営業支援情報を表示する際に、営業担当者の操作によって予め設定された重点顧客の営業支援情報を優先して表示するものである。ここで、優先的に表示するとは、表示順を上位にする、表示色を目立つ色にする、表示サイズを大きくすることで実現される。したがって、各営業担当者は、各自が重点顧客であると考える顧客の営業支援情報を重点的に確認することができる。
【００５７】
また、営業支援情報表示部３が、営業支援情報データベースＤＢ５の営業支援情報を表示する際に、取引実績情報データベースＤＢ４を参照して、最近の一定期間において取引実績が少ない顧客の営業支援情報を優先して表示することも可能である。したがって、各営業担当者は、売上向上を図るための見込み顧客の情報を容易に入手することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】実施形態１の営業支援システムの構成を示す図である。
【図２】同上の商品情報の構造を示す図である。
【図３】同上のウェブ会員情報の構造を示す図である。
【図４】同上のダウンロード実績情報の構造を示す図である。
【図５】同上の取引実績情報の構造を示す図である。
【図６】同上の営業支援情報の作成・表示処理のフローチャートを示す図である。
【図７】同上の営業支援情報の構造を示す図である。
【図８】実施形態２の営業支援システムの構成を示す図である。
【図９】同上の引合実績情報の構造を示す図である。
【図１０】同上の営業支援情報の作成・表示処理のフローチャートを示す図である。
【図１１】同上の営業支援情報の構造を示す図である。
【図１２】同上の相関分析による営業支援情報を示す図である。
【図１３】（ａ）（ｂ）同上のダウンロード実績情報の削除前、削除後を示す図である。
【図１４】実施形態３の営業支援システムの構成を示す図である。
【図１５】同上の商品仕様情報の構造を示す図である。
【図１６】同上の相関分析による営業支援情報を示す図である。
【図１７】実施形態４の営業支援システムの構成を示す図である。
【図１８】同上の営業担当者情報の構造を示す図である。
【図１９】同上の営業担当者−顧客情報の構造を示す図である。
【図２０】同上の見込み顧客リストの構造を示す図である。
【符号の説明】
【００５９】
１  ウェブサイト管理サーバ
２  営業支援情報作成部
３  営業支援情報表示部
ＤＢ１  商品情報データベース
ＤＢ２  ウェブ会員情報データベース
ＤＢ３  ダウンロード実績情報データベース
ＤＢ４  取引実績情報データベース
ＤＢ５  営業支援情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
2010020709.tif 000018
【図１７】
2010020709.tif 000019
【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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