(57)【要約】【課題】ユーザの情報と、サービスを提供する事業者の情報とが一元的に管理され、オペレータを介してユーザに的確な情報提供とサービス提供の手配を行うと共に、簡便に決済が行われるシステム。【解決手段】ユーザ端末と、情報提供装置と、オペレータ端末と、事業者端末とが通信可能に構成されたシステムであって、上記ユーザ端末は、サービスの手配を要求するナビゲーション要求を上記情報提供装置に送信し、上記情報提供装置は、上記ナビゲーション要求に応じ、上記オペレータ端末に対して上記ユーザへの対応要求を送信する。上記オペレータ端末は、上記対応要求に応じ、上記ユーザの要求に応じたサービスの提供要求を上記事業者端末に送信し、上記事業者端末は、上記サービスの提供要求に応じ、上記ユーザにサービスを提供する。【選択図】図１
2010020359.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが利用するユーザ端末と、
上記ユーザの要求に応じたサービスの手配をするための情報を管理する情報提供装置と、
上記ユーザの要求に応じたサービスを手配するオペレータが利用するオペレータ端末と、
上記ユーザの要求に応じたサービスを提供可能な事業者が利用する複数の事業者端末と、がネットワークを介して通信可能に構成され、
上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を行うための情報提供システムであって、
上記ユーザ端末は、
上記ユーザを識別するユーザ識別情報と共に、上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を要求するナビゲーション要求を、上記情報提供装置に対して送信するナビゲーション要求送信手段、を有し、
上記情報提供装置は、
上記ユーザ識別情報と、ユーザの電話番号とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶手段と、
上記ユーザ端末からナビゲーション要求と共に、上記ユーザ識別情報を受信するナビゲーション要求受信手段と、
上記受信したナビゲーション要求を識別するためのナビゲーション識別情報を発行するナビゲーション識別情報発行手段と、
上記受信したユーザ識別情報と決済情報とを、上記発行されたナビゲーション識別情報と関連付けて記憶するナビゲーション情報記憶手段と、
上記オペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信する対応要求送信手段と、
上記オペレータ端末は、
上記情報提供装置から、上記対応要求と共に、上記ナビゲーション識別情報を受信する対応要求受信手段と、
上記受信したナビゲーション識別情報に基づき、上記ナビゲーション情報記憶手段を参照して、上記ナビゲーション識別情報と関連付けて記憶されているユーザ識別情報を特定すると共に、当該特定したユーザ識別情報に基づき、上記ユーザ情報記憶手段を参照して、当該ユーザのユーザ情報を表示する表示手段と、
上記オペレータにより、上記表示されたユーザ情報に係る電話番号に従って上記ユーザと連絡がとられると共に、当該ユーザの要求内容の詳細が把握された上で、上記ユーザの要求に応じたサービスが提供可能であると判断された事業者の上記事業者端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへのサービスの提供要求を送信するサービス提供要求送信手段と、を有し、
上記事業者端末は、
上記オペレータ端末から、上記ユーザへのサービスの提供要求を受信するサービス提供要求受信手段と、
を有する、
ことを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
上記ユーザ端末は、
上記ユーザ端末の現在位置情報を取得する位置情報取得手段、を有し、
上記ナビゲーション要求送信手段が、さらに、上記位置情報取得手段により取得した現在位置情報を送信し、
上記情報提供装置は、
上記ナビゲーション要求受信手段が、さらに、上記ユーザ端末から現在位置情報を受信する、
請求項１記載の情報提供システム。
【請求項３】
上記オペレータ端末は、複数のオペレータ毎にオペレータ端末が備えられており、
上記情報提供装置は、
上記ユーザ情報記憶手段が、さらに、ユーザ指定のオペレータに係る指定オペレータ情報を記憶し、
上記ユーザ端末からのナビゲーション要求に応じ、上記ユーザ情報記憶手段を参照して、上記ユーザ識別情報と関連付けて記憶されている指定オペレータ情報を特定するオペレータ特定手段、を有し、
上記対応要求送信手段が、上記特定された指定オペレータのオペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信する、
請求項１又は２記載の情報提供システム。
【請求項４】
上記ユーザ端末は、
少なくとも、決済を行うための決済情報をＩＣタグに記憶するクレジットカードから、当該決済情報を読み取る読取手段、を有し、
上記ナビゲーション要求送信手段が、さらに、上記読取手段により読み取った決済情報を上記情報提供装置に対して送信し、
上記情報提供装置は、
上記対応要求に応じてオペレータが手配した事業者の事業者端末から、上記ナビゲーション識別情報と、上記事業者が提供したサービスの決済に要する費用に関する費用情報とを、決済要求と共に受信する決済要求受信手段と、
上記ナビゲーション識別情報に基づき、上記ナビゲーション情報記憶手段を参照して、当該ナビゲーション識別情報と関連付けて記憶されている決済情報を特定した上、当該決済情報と上記費用情報とに基づき、決済処理を実行する決済処理手段と、を有し、
ナビゲーション要求受信手段が、さらに、上記決済情報を上記ユーザ端末から受信し、
上記ナビゲーション情報記憶手段が、さらに、上記受信した決済情報を、上記ナビゲーション識別情報と関連付けて記憶し、
上記事業者端末は、
上記オペレータ端末から受信したサービス提供要求に基づいて上記ユーザにサービスを提供した際に、上記ナビゲーション識別情報と、サービス提供にかかった費用に関する費用情報とを、費用の決済を要求する決済要求と共に上記情報提供装置に対して送信する決済要求送信手段、を有する、
請求項１乃至３いずれかの項に記載の情報提供システム。
【請求項５】
上記情報提供装置は、
上記オペレータが手配した事業者の事業者端末から、上記ナビゲーション識別情報と、上記ユーザにサービスの提供がなされた際に、上記ユーザと上記事業者との間でなされた精算に係る精算額とを受信する精算情報受信手段、を有し、
上記事業者端末は、
上記オペレータ端末から受信したサービス提供要求に基づいて上記ユーザにサービスの提供がなされた際に、上記ユーザと上記事業者との間でなされた精算に係る精算額を、上記情報提供装置に対して送信する精算情報送信手段、を有する、
請求項１乃至３いずれかの項に記載の情報提供システム。
【請求項６】
上記情報提供装置は、
上記決済処理において決済される費用、又は上記精算額に応じて発行されるポイントの発行比率を記憶する発行比率情報記憶手段と、
上記決済処理手段により決済処理された費用、又は上記精算額に基づき、上記発行比率情報記憶手段を参照して、上記ポイントの発行比率に応じたポイントを算出するポイント算出手段と、
上記算出されたポイントを、上記ユーザのユーザ識別情報と関連付けて記憶するポイント情報記憶手段と、を有する、
請求項４又は５記載の情報提供システム。
【請求項７】
上記情報提供装置は、
上記ポイント算出手段により算出されたポイントを、他のポイントに変換するための変換比率を、ポイントの種類毎に記憶する変換比率情報記憶手段を有し、
上記ユーザ情報記憶手段が、さらに、ユーザが変換を指定するポイントの種類に係る指定ポイント情報を記憶し、
上記ポイント算出手段が、さらに、上記ユーザ情報記憶手段に記憶されている指定ポイント情報に基づき、上記変換比率情報記憶手段を参照して、ユーザ指定のポイント変換比率を特定すると共に、上記算出されたポイントを当該ユーザ指定のポイント変換比率に応じたポイントに変換し、
上記ポイント情報記憶手段は、上記変換されたポイントを、上記ユーザ識別情報と関連付けて記憶する、
請求項６に記載の情報提供システム。
【請求項８】
ユーザが利用するユーザ端末と、
当該ユーザの要求に応じたサービスを手配するオペレータが利用するオペレータ端末と、
上記ユーザの要求に応じたサービスを提供可能な事業者が利用する複数の事業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
上記ユーザを識別するユーザ識別情報と、上記ユーザの電話番号とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶手段、を有するコンピュータにより、
上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を行うための処理を実行する方法であって、
上記コンピュータが、
上記ユーザ端末からナビゲーション要求と共に、上記ユーザ識別情報を受信する処理と、
上記受信したナビゲーション要求を識別するためのナビゲーション識別情報を発行する処理と、
上記受信したユーザ識別情報を、上記発行されたナビゲーション識別情報と関連付けてナビゲーション情報記憶手段に記憶する処理と、
上記オペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信する処理と、
を実行することを特徴とする情報提供方法。
【請求項９】
ユーザが利用するユーザ端末と、
当該ユーザの要求に応じたサービスを手配するオペレータが利用するオペレータ端末と、
上記ユーザの要求に応じたサービスを提供可能な事業者が利用する複数の事業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
上記ユーザを識別するユーザ識別情報と、上記ユーザの電話番号とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶手段、を有するコンピュータを、
上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を行うための処理を実行する情報提供装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、
上記コンピュータに対して、
上記ユーザ端末からナビゲーション要求と共に、上記ユーザ識別情報を受信する処理と、
上記受信したナビゲーション要求を識別するためのナビゲーション識別情報を発行する処理と、
上記受信したユーザ識別情報を、上記発行されたナビゲーション識別情報と関連付けてナビゲーション情報記憶手段に記憶する処理と、
上記オペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信する処理と、
を実行させるコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザの要望に応じたサービスを手配すると共に、これに必要な情報を提供する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、情報通信技術が発達し、いつでも、どこからでもネットワークにアクセスして情報のやり取りを行うことができるようなり、例えば、ネットワークを介してタクシーの送迎を要求したり、宿泊施設の予約を行ったりすることができる。
【０００３】
しかしながら、ネットワークを介した情報のやりとりは、高齢者等に多く見られるような不慣れな者にとっては必ずしも簡便とはいえないし、旅先等の不案内な場所においては、その場所で受けられるサービスの種類や内容を的確に判断することは難しかった。
【０００４】
この点、とりわけ高齢者が旅行や食事の準備などを行う際に適用される用件取り次ぎ方法であって、利用者の用件をコールセンターのオペレータが受け、この用件に応じて前記オペレータが１つ以上の関連機関に連絡する方法が提案されている（特許文献１参照）。
【０００５】
また、訪問場所のエリア情報を極めて簡単に、かつ、短時間で得ることができるシステムであって、所定エリア内に設置され、前記所定エリアを案内するエリアプログラムを内部の記憶手段に記憶保持するコンピュータと、ユーザが所有する携帯端末とを具備し、前記コンピュータは、その操作部から前記エリアプログラムのダウンロード指示及び前記携帯端末の電話番号を受けた時、前記記憶手段内のエリアプログラムを通信回線を介して前記携帯端末へダウンロードすることを特徴とするエリア情報配給システムが提案されている（特許文献２参照）。
【０００６】
【特許文献１】特開２００６−１６６２９８号公報
【特許文献２】特開２００２−３１８８７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記特許文献１記載の技術では、ユーザの情報と、ユーザに提供されるサービスの情報が十分に一元管理されていないため、的確なサービスを判断することが難しい。また、サービス提供に応じた決済手段を有していないため、ユーザがサービスの提供を受けるたびに、ユーザがいちいち精算を行わなければならず不便である。
また、上記特許文献２記載の技術では、ネットワークを介してプログラムをいちいちダウンロードするため、操作に不慣れな者には利用しづらいし、あるエリアに関する情報を受け取ることができるに過ぎず、必要なサービスの手配までを行うことができなかった。
【０００８】
そこで、本発明は、ユーザの情報と、サービスを提供する事業者の情報とが一元的に管理され、オペレータを介してユーザに的確な情報提供とサービス提供の手配を行うことができると共に、簡便に決済が行われるシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係る情報提供システムは、ユーザが利用するユーザ端末と、上記ユーザの要求に応じたサービスの手配をするための情報を管理する情報提供装置と、上記ユーザの要求に応じたサービスを手配するオペレータが利用するオペレータ端末と、上記ユーザの要求に応じたサービスを提供可能な事業者が利用する複数の事業者端末と、がネットワークを介して通信可能に構成され、上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を行うための情報提供システムであって、上記ユーザ端末は、上記ユーザを識別するユーザ識別情報と共に、上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を要求するナビゲーション要求を、上記情報提供装置に対して送信するナビゲーション要求送信手段、を有し、上記情報提供装置は、上記ユーザ識別情報と、ユーザの電話番号とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶手段と、上記ユーザ端末からナビゲーション要求と共に、上記ユーザ識別情報を受信するナビゲーション要求受信手段と、上記受信したナビゲーション要求を識別するためのナビゲーション識別情報を発行するナビゲーション識別情報発行手段と、上記受信したユーザ識別情報と決済情報とを、上記発行されたナビゲーション識別情報と関連付けて記憶するナビゲーション情報記憶手段と、上記オペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信する対応要求送信手段と、上記オペレータ端末は、上記情報提供装置から、上記対応要求と共に、上記ナビゲーション識別情報を受信する対応要求受信手段と、上記受信したナビゲーション識別情報に基づき、上記ナビゲーション情報記憶手段を参照して、上記ナビゲーション識別情報と関連付けて記憶されているユーザ識別情報を特定すると共に、当該特定したユーザ識別情報に基づき、上記ユーザ情報記憶手段を参照して、当該ユーザのユーザ情報を表示する表示手段と、上記オペレータにより、上記表示されたユーザ情報に係る電話番号に従って上記ユーザと連絡がとられると共に、当該ユーザの要求内容の詳細が把握された上で、上記ユーザの要求に応じたサービスが提供可能であると判断された事業者の上記事業者端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへのサービスの提供要求を送信するサービス提供要求送信手段と、を有し、上記事業者端末は、上記オペレータ端末から、上記ユーザへのサービスの提供要求を受信するサービス提供要求受信手段と、を有する、ことを特徴とする。
【００１０】
また、上記ユーザ端末は、上記ユーザ端末の現在位置情報を取得する位置情報取得手段、を有し、上記ナビゲーション要求送信手段が、さらに、上記位置情報取得手段により取得した現在位置情報を送信し、上記情報提供装置は、上記ナビゲーション要求受信手段が、さらに、上記ユーザ端末から現在位置情報を受信するものとしてもよい。
【００１１】
また、上記オペレータ端末は、複数のオペレータ毎にオペレータ端末が備えられており、上記情報提供装置は、上記ユーザ情報記憶手段が、さらに、ユーザ指定のオペレータに係る指定オペレータ情報を記憶し、上記ユーザ端末からのナビゲーション要求に応じ、上記ユーザ情報記憶手段を参照して、上記ユーザ識別情報と関連付けて記憶されている指定オペレータ情報を特定するオペレータ特定手段、を有し、上記対応要求送信手段が、上記特定された指定オペレータのオペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信するものとしてもよい。
【００１２】
また、上記ユーザ端末は、少なくとも、決済を行うための決済情報をICタグに記憶するクレジットカードから、当該決済情報を読み取る読取手段、を有し、上記ナビゲーション要求送信手段が、さらに、上記読取手段により読み取った決済情報を上記情報提供装置に対して送信し、上記情報提供装置は、上記対応要求に応じてオペレータが手配した事業者の事業者端末から、上記ナビゲーション識別情報と、上記事業者が提供したサービスの決済に要する費用に関する費用情報とを、決済要求と共に受信する決済要求受信手段と、上記ナビゲーション識別情報に基づき、上記ナビゲーション情報記憶手段を参照して、当該ナビゲーション識別情報と関連付けて記憶されている決済情報を特定した上、当該決済情報と上記費用情報とに基づき、決済処理を実行する決済処理手段と、を有し、ナビゲーション要求受信手段が、さらに、上記決済情報を上記ユーザ端末から受信し、上記ナビゲーション情報記憶手段が、さらに、上記受信した決済情報を、上記ナビゲーション識別情報と関連付けて記憶し、上記事業者端末は、上記オペレータ端末から受信したサービス提供要求に基づいて上記ユーザにサービスを提供した際に、上記ナビゲーション識別情報と、サービス提供にかかった費用に関する費用情報とを、費用の決済を要求する決済要求と共に上記情報提供装置に対して送信する決済要求送信手段、を有するものとしてもよい。
【００１３】
また、上記情報提供装置は、上記オペレータが手配した事業者の事業者端末から、上記ナビゲーション識別情報と、上記ユーザにサービスの提供がなされた際に、上記ユーザと上記事業者との間でなされた精算に係る精算額とを受信する精算情報受信手段、を有し、上記事業者端末は、上記オペレータ端末から受信したサービス提供要求に基づいて上記ユーザにサービスの提供がなされた際に、上記ユーザと上記事業者との間でなされた精算に係る精算額を、上記情報提供装置に対して送信する精算情報送信手段、を有するものとしてもよい。
【００１４】
また、上記情報提供装置は、上記決済処理において決済される費用、又は上記精算額に応じて発行されるポイントの発行比率を記憶する発行比率情報記憶手段と、上記決済処理手段により決済処理された費用、又は上記精算額に基づき、上記発行比率情報記憶手段を参照して、上記ポイントの発行比率に応じたポイントを算出するポイント算出手段と、上記算出されたポイントを、上記ユーザのユーザ識別情報と関連付けて記憶するポイント情報記憶手段と、を有するものとしてもよい。
【００１５】
また、上記情報提供装置は、上記ポイント算出手段により算出されたポイントを、他のポイントに変換するための変換比率を、ポイントの種類毎に記憶する変換比率情報記憶手段を有し、上記ユーザ情報記憶手段が、さらに、ユーザが変換を指定するポイントの種類に係る指定ポイント情報を記憶し、上記ポイント算出手段が、さらに、上記ユーザ情報記憶手段に記憶されている指定ポイント情報に基づき、上記変換比率情報記憶手段を参照して、ユーザ指定のポイント変換比率を特定すると共に、上記算出されたポイントを当該ユーザ指定のポイント変換比率に応じたポイントに変換し、上記ポイント情報記憶手段は、上記変換されたポイントを、上記ユーザ識別情報と関連付けて記憶するものとしてもよい。
【００１６】
また、本発明の別の観点に係る情報提供方法は、ユーザが利用するユーザ端末と、当該ユーザの要求に応じたサービスを手配するオペレータが利用するオペレータ端末と、上記ユーザの要求に応じたサービスを提供可能な事業者が利用する複数の事業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、上記ユーザを識別するユーザ識別情報と、上記ユーザの電話番号とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶手段、を有するコンピュータにより、上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を行うための処理を実行する方法であって、上記コンピュータが、上記ユーザ端末からナビゲーション要求と共に、上記ユーザ識別情報を受信する処理と、上記受信したナビゲーション要求を識別するためのナビゲーション識別情報を発行する処理と、上記受信したユーザ識別情報を、上記発行されたナビゲーション識別情報と関連付けてナビゲーション情報記憶手段に記憶する処理と、上記オペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信する処理と、を実行することを特徴とする。
【００１７】
また、本発明の更に別の観点に係るコンピュータプログラムは、ユーザが利用するユーザ端末と、当該ユーザの要求に応じたサービスを手配するオペレータが利用するオペレータ端末と、上記ユーザの要求に応じたサービスを提供可能な事業者が利用する複数の事業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、上記ユーザを識別するユーザ識別情報と、上記ユーザの電話番号とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶手段、を有するコンピュータを、上記ユーザの要求に応じたサービスの手配を行うための処理を実行する情報提供装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、上記コンピュータに対して、上記ユーザ端末からナビゲーション要求と共に、上記ユーザ識別情報を受信する処理と、上記受信したナビゲーション要求を識別するためのナビゲーション識別情報を発行する処理と、上記受信したユーザ識別情報を、上記発行されたナビゲーション識別情報と関連付けてナビゲーション情報記憶手段に記憶する処理と、上記オペレータ端末に対して、上記ナビゲーション識別情報と共に、上記ユーザへの対応要求を送信する処理と、を実行させる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、ユーザは、いつでも、どこでも、自らの要望に応じた的確なサービスを、オペレータを介して受けることができる。
また、ユーザ側は、サービスの利用に応じたインセンティブが得ることができる一方、事業者側は、サービス提供の機会を得ることができ、双方に利益がもたらされる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
次に、本発明に係る実施形態について、図を参照して説明する。
図１に示すように、本実施形態に係る情報提供システムは、本システムに係る情報提供サービスを運営するオペレーションセンタ１と、情報提供サービスを利用するユーザが利用するユーザ端末２と、情報提供サービスに付随するサービスをユーザに提供する事業者が利用する事業者端末３とがインターネット等のネットワークを介して通信可能に構成されている。
また、オペレーションセンタにおいては、ユーザに提供されるサービスに関わる情報を管理・提供する情報提供装置１Ａと、情報提供装置１Ａにより管理・提供される情報にしたがってユーザに情報を提供するオペレータが利用するオペレータ端末１ＢとがインターネットやＬＡＮ等のネットワークを介して通信可能に構成されている。
【００２０】
本発明に係る情報提供システムの概略は、ユーザが、ユーザ端末２から情報提供装置１Ａに対してナビゲーションを要求する（１）。なお、ここで要求されるナビゲーションとは、例えば、目的地への道案内、タクシーの手配や宿泊施設の予約といった各種のサービスの手配等をいう。これに対して、情報提供装置１からオペレータ端末１Bにナビゲーション要求があったことが通知されると、オペレータがユーザに対応する（２）。オペレータは、ユーザが要求するナビゲーションの詳細に応じ、事業者に対して所定のサービスの提供を要求する（３）。そして、事業者によりサービスがユーザに提供されると（４）、情報提供装置１Ａにおいて決済処理が行われて一連の処理が終了する（５）。これにより、ユーザは、どこででも、また、いつでも必要なサービスの提供を受けることができる。
【００２１】
図２は、本実施形態に係る情報提供システムを構成する情報提供装置１Ａ、オペレータ端末１Ｂ、ユーザ端末２が備える機能を示した機能ブロック図である。
【００２２】
情報提供装置１Ａは、ネットワークを介してユーザ端末２からナビゲーション要求を受け付け、当該要求に関する情報を管理すると共に、当該要求に係るナビゲーションの提供を実現するための処理を実行するコンピュータである。この情報提供装置１Ａは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＣＰＵが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータを記憶するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、ユーザ情報記憶部１０１、ナビゲーション情報記憶部１０２、オペレータ情報記憶部１０３、オペレーティング情報記憶部１０４、取引情報記憶部１０５、ポイント情報記憶部１０６、発行比率情報記憶部１０７、変換比率情報記憶部１０８、ＩＤ発行処理部１０９、オペレータ特定部１１０、決済処理部１１１、ポイント算出部１１２、通信処理部１１３から構成される。
【００２３】
ユーザ情報記憶部１０１は、本システムに係るサービスの提供を受けるユーザに関するユーザ情報を記憶することができる記憶部である。
このユーザ情報記憶部１０１には、例えば、図３に示すように、ユーザを識別するためのユーザＩＤ、ユーザを認証するためのパスワード、ユーザの氏名又は名称であるユーザ名、ユーザと連絡をとるための電話番号、メールアドレス、ユーザ指定のオペレータを識別するための指定オペレータＩＤ、ポイント変換指定情報が記憶されている。
ここで、指定オペレータＩＤとは、ユーザの任意により、当該ユーザに対応するオペレータを指定する情報であり、オペレータを識別可能な情報である。
また、ポイント変換指定情報とは、ナビゲーション提供後の決済処理に応じて発行されるポイントについて、所望の企業が発行するポイントへの変換を指定する情報であって、当該所望の企業を識別可能な識別情報として記憶されている。
【００２４】
ナビゲーション情報記憶部１０２とは、ユーザが要求したナビゲーションごとに、当該要求されているナビゲーションに関する情報を記憶することができる記憶部である。
このナビゲーション情報記憶部１０２には、例えば、図４に示すように、個々のナビゲーションを識別するためのナビゲーションＩＤ、ナビゲーションを要求したユーザのユーザＩＤ、一連のナビゲーションの提供にかかった費用を決済するための決済情報、ユーザの現在地を示す現在位置情報を記憶することができる。
ここで、決済情報とは、例えばユーザが決済に利用するクレジットカードに係る情報である。
【００２５】
オペレータ情報記憶部１０３とは、ユーザのナビゲーションを実行するオペレータ、及び当該オペレータが利用するオペレータ端末３に関する情報を記憶することができる記憶部である。
このオペレータ情報記憶部１０３には、例えば、図５に示すように、オペレータを識別するためのオペレータＩＤ、オペレータ名、オペレータが利用するオペレータ端末３に関するオペレータ端末情報を記憶することができる。オペレータ端末情報には、オペレータとデータを送受するためのオペレータ端末３のアドレス等が含まれる。
【００２６】
オペレーティング情報記憶部１０４とは、ユーザからのナビゲーション要求に対応してオペレータが当該要求されたナビゲーションに対応するのに、的確なサービスを選んだり、サービスの手配を行ったりするためにオペレータが参照する情報を記憶することができる記憶部である。
このオペレーティング情報記憶部１０４には、例えば、図６に示すように、ナビゲーションに対応したサービスを提供する事業者の事業者名、所在地、当該事業者が提供するサービス、連絡先が記憶されている。
【００２７】
取引情報記憶部１０５とは、本システムを運営する運営会社と、サービスの提供要求を受注した事業者との間における取引履歴を記憶する記憶部である。
この取引情報記憶部１０５には、例えば、図７に示すように、事業者が受注したサービス毎に取引を識別するための取引ＩＤ、当該事業者がサービスの提供要求を受注した取引日、当該サービス提供要求を受注した事業者の事業者名を記憶することができる。
この取引情報記憶部１０５に記憶された取引履歴に基づき、取引数量に応じたマージンを事業者から運営会社が受け取ることで、ユーザに費用を負担してもらうことなく、運営会社が本システムを運営することができる。
【００２８】
ポイント情報記憶部１０６とは、事業者によるサービスの提供、ないしは一連のナビゲーションの提供に応じて発生した費用が決済されたときに、当該決済した額に応じて発行されるポイントに関する情報を記憶することができる記憶部である。
このポイント情報記憶部１０６には、例えば、図８に示すように、ユーザＩＤと関連付けて、ユーザが保有するポイントの数量を記憶することができる。
なお、ポイントは、例えば、各種のサービスの割引、各種景品との交換等に用いられる有価価値である。
【００２９】
発行比率情報記憶部１０７とは、ポイント算出部１１２が、事業者によるサービスの提供、ないしは一連のナビゲーションの提供により発生した費用の決済に応じて発行されるポイントを算出するために参照する基準値を記憶した記憶部である。
この基準値は、決済額に応じて発行されるポイントの数量を示すものであって、例えば、図９に示すように、ポイントを１ポイント分発行するのに要する決済の額が基準値（ポイント発行比率）として記憶されており、決済額を当該ポイント発行比率で割ることによりポイントが算出される。
【００３０】
変換比率情報記憶部１０８は、ポイント算出部１１２により算出されたポイントを、所定の企業が発行するポイントに変換するための基準値を当該企業毎に関連付けて記憶した記憶部である。
この変換比率情報記憶部１０８には、例えば、図１０に示すように、ポイント算出部１１２により算出された１ポイントが、各種の企業発行のポイントに変換すると何ポイントになるかが基準値（ポイント変換比率）として記憶されている。なお、ポイント変換指定情報は、ユーザ情報記憶部１０１におけるポイント変換指定情報に対応するものであって、このポイント変換指定情報により、各ポイントを発行する企業を識別できる情報である。
ポイント算出部１１２により、決済に応じて発行されたポイントに当該ポイント変換比率を乗じることにより変換後のポイントが算出される。
【００３１】
ＩＤ発行処理部部１０９は、ユーザからのナビゲーション要求ごとに、当該ナビゲーションを識別するためのナビゲーションＩＤを発行する処理を実行する。このナビゲーションＩＤは、ナビゲーションに関する情報と関連付けてナビゲーション情報記憶部１０２に記憶される。
【００３２】
オペレータ特定部１１０は、ユーザからナビゲーション要求があった際に、ユーザ情報記憶部１０１を参照して、指定オペレータＩＤとしてオペレータＩＤが記憶されているか否かを判断すると共に、オペレータＩＤが指定されている場合には、オペレータ情報記憶部１０３を参照して、当該オペレータＩＤに係るオペレータを特定する処理を実行する。
【００３３】
決済処理部１１１は、ユーザ端末２を介して取得した決済情報と、事業者端末３から取得した費用情報とに基づき、事業者が提供したサービス、ないしは一連のナビゲーションに要した費用の決済処理を実行する。
この決済処理においては、事業者端末３から取得した費用情報に基づいてナビゲーションに要した費用を算出したりするほか、例えば、オペレーションセンタ１を運営する事業者がクレジットカード会社としても運営されている場合には、決済情報に基づき、インターネット等を介して通信可能に接続された銀行の端末（図示省略）とデータを送受して、予め決められた事業者の口座への支払や、ユーザの口座からの引き落とし等を依頼する。
また、オペレーションセンタを運営する事業者が口座の決済を行わない場合等においては、インターネット等を介して通信可能に接続されたクレジットカード会社の端末（図示省略）とデータを送受して、当該クレジットカード会社に決済を要求する。
【００３４】
ポイント算出部１１２は、決済処理部１１１により決済した額に応じたポイントを算出する処理を実行したり、当該算出したポイントを所定の企業発行に係るポイントに変換する処理を実行する。
決済額に応じたポイントは、発行比率情報記憶部１０７を参照して、決済額を当該ポイント発行比率で割ることにより算出される。
また、決済額に応じたポイントを変換して得られるポイントは、変換比率情報記憶部１０８を参照して、決済により発行されたポイントにポイント変換比率を乗じることにより算出される。
【００３５】
通信処理部１１３は、ユーザ端末２、事業者端末３、及びオペレータ端末１Bとの間でインターネット等を介して所定のプロトコルに従ったデータの送受信処理を実行する。
この通信処理部１１３は、例えば、ユーザ端末２からナビゲーション要求を受信したり、事業者端末３から決済処理要求を受信したりするほか、オペレータ端末１Bに対してユーザのナビゲーションを要求したりする。
【００３６】
オペレータ端末１Bは、ユーザからのナビゲーション要求に対応して、ナビゲーションに必要な各種のサービスの手配を行ったり、ナビゲーション要求に応じた情報の提供を行うオペレータが利用する端末であって、いわゆるパーソナルコンピュータにより構成され、入出力処理部１２１、通信処理部１２２の機能を備える。
また、このオペレータ端末１Bは、ユーザとの音声会話を可能とする通話機構を備えている。
【００３７】
入出力処理部１２１は、キーボードやディスプレイ等により構成され、オペレータからデータの入力を受け付けたり、情報提供装置１Aから受け付けたデータを出力する処理を実行する。
【００３８】
通信処理部１２２は、情報提供装置１A、ユーザ端末２、及び事業者端末３と、インターネット等の通信回線を介し、所定のプロトコルに従ったデータの送受信処理を実行する処理部であって、Webブラウザ等により実現される。
【００３９】
ユーザ端末２は、ナビゲーションの要求を行うユーザが利用する端末である。このユーザ端２は、少なくとも、いわゆるパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ（ＰＥＲＳＯＮＡＬ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）等により構成され、位置情報取得部２０１、入出力処理部２０２、読取処理部２０３、通信処理部２０４の各機能ブロックを備える。
また、このユーザ端末２は、オペレータとの音声会話を可能とする通話機構を備えている。
【００４０】
位置情報取得部２０１は、ユーザ端末２０１の現在位置を取得する処理を実行する処理部であって、例えば、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）により構成される。
【００４１】
入出力処理部２０２は、キーボードやタッチパネル、ディスプレイ等により構成され、ユーザからデータの入力を受け付けたり、当該受け付けたデータやネットワークを介してオペレーションセンタ１から受信したデータ等を出力する処理を実行する。
【００４２】
読取処理部２０３は、クレジットカードに取り付けられたICタグに記憶されている決済情報を読み取る処理を実行する。この読取処理部２０３は、マイクロ波帯の電波を送受するアンテナ、当該アンテナにより受信した電波からデータを解析する機構等により構成される。
なお、この読取処理部２０３は、ユーザ端末２に内蔵された機能として構成してもよいし、外付けのカードリーダとして構成してもよい。
【００４３】
通信処理部２０４は、情報提供装置１Aやオペレータ端末１Bと、インターネット等の通信回線を介し、所定のプロトコルに従ったデータの送受信処理を実行する処理部であって、Webブラウザ等により実現される。
この通信処理部２０４は、情報提供装置１Aにナビゲーション要求や決済情報を送信したりする。
【００４４】
事業者端末３は、ナビゲーションの実行に必要な各種のサービスを提供する事業者の下に備えられた端末であって、例えば、携帯電話機、ＰＤＡ、いわゆるパーソナルコンピュータにより構成され、少なくとも、Ｗｅｂブラウザ等により実現される通信処理部３０１を有し、情報提供装置１Aやオペレータ端末１Bと、ネットワークを介してデータの送受信処理を実行することができる。
【００４５】
次に、本実施形態に係る情報提供システムの処理の流れについて説明する。
一連の処理の流れを図１１に示す。
なお、予め、ユーザは、ユーザに関する情報をユーザ情報記憶部１０１に登録し、ユーザＩＤの発行を受け、パスワードを登録しておく。この登録は、ユーザ端末２から、サービスの利用開始時にインターネットを介して情報提供装置１に受信させて行うものとしてもよいし、所定の用紙等に記載された情報を情報提供装置１に直接入力して行うものとしてもよい。
また、事業者は、本システムを運営する運営会社とサービスの提供要求を取引として受注し、当該取引の件数に基づく手数料を支払う契約を取り交わしておく。この際には、手数料の額や、手数料の決済に関する情報等を、運営会社と運営会社間とで取り決めておくとよい。
【００４６】
まず、ユーザは、ユーザ端末２の読取処理部２０３により、自らが所有するクレジットカードに取り付けられているICタグから、決済情報を読み取らせる（S１０１）。
また、ユーザは、ユーザ端末２の位置情報取得部２０１により、ユーザの現在地情報を取得する（S１０２）。
【００４７】
そして、ユーザは、通信処理部２０４により、クレジットカードICタグから読み取った決済情報、現在地情報、及びユーザＩＤとパスワードを、ナビゲーション要求と共に情報提供装置１Aに対して送信する（S１０３）。
なお、ナビゲーション要求とは、オペレータによる対応を通して、各種のサービスの提供や手配等を求めるユーザからの通知である。
【００４８】
これに対して、情報提供装置１Ａは、ユーザを認証した後、オペレータにユーザのナビゲーションへの対応を要求する（Ｓ１０４）。
【００４９】
オペレータは、オペレータ端末１Ｂを介して、情報提供装置１Ａからナビゲーションの要求を受信すると、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されているユーザの電話番号に基づいてユーザに電話し、ナビゲーション要求の詳細を把握する（Ｓ１０５）。
ナビゲーション要求の詳細を把握したオペレータは、オペレーティング情報記憶部１０４を参照して的確なサービスを判断し、当該サービスを提供する事業者の事業者端末３に対してサービスの提供を要求する（Ｓ１０６）。
【００５０】
これに応じて、事業者端末３は、通信処理部３０１により、当該サービスの提供要求を受け付けた旨の通知をオペレータ端末１Ｂに送信し（Ｓ１０７）、サービスの提供要求を受信した事業者は、ユーザにサービスを提供する（Ｓ１０８）。
そして、サービスの提供を終了すると、当該提供したサービスの内容に基づき、情報提供装置１Ａに対して決済処理を要求する（Ｓ１０９）
【００５１】
事業者端末３から決済処理要求を受信した情報提供装置１Ａが決済処理を実行すると共に、決済処理内容に基づいたポイントの発行を行って一連の処理が終了する（Ｓ１１０）。
【００５２】
続いて、各処理の内容について詳述する。
情報提供装置１Ａが、ユーザ端末２からナビゲーション要求を受信してから、オペレータ端末１Ｂに対応を要求するまでの処理フローを図１２に示す。
まず、情報提供装置１Ａは、ユーザ端末２から、ユーザＩＤ、パスワード、現在位置情報、及び決済情報と共に、ナビゲーション要求を受信する（Ｓ２０１）。
【００５３】
これに応じて、情報提供装置１Ａは、ユーザ情報記憶部１０１を参照して、ユーザＩＤとパスワードに基づき、ユーザの認証を実行する（Ｓ２０２）。
その結果、ユーザＩＤが登録されていなかったり、ユーザＩＤと関連付けて登録されているパスワードが、上記受信したパスワードと一致しなかった場合には、上記ナビゲーション要求を行ったユーザに対し、サービスを提供できない旨を送信するなどして、処理を終了する（Ｓ２０３）。
【００５４】
一方、Ｓ２０２における認証の結果、ユーザＩＤとパスワードが正しく認証された場合には、上記受信したナビゲーション要求に対し、ＩＤ発行処理部１０９によりナビゲーションＩＤを発行し、上記ナビゲーション要求と共に受信したユーザＩＤ、現在位置情報、及び決済情報を、当該ナビゲーションＩＤと関連付けてナビゲーション情報記憶部１０２に記憶する（Ｓ２０４）。
【００５５】
そして、オペレータ特定部１１０により、ユーザＩＤに基づき、ユーザ情報記憶部１０１を参照して、指定オペレータＩＤが記憶されているか否かを判断する（Ｓ２０５）。
その結果、指定オペレータＩＤが記憶されていない場合には、ユーザが格別、オペレータを指定しないものとして、通信処理部１１３により、ユーザのナビゲーション要求への対応を行っていないオペレータのオペレータ端末１Ｂに対して、対応を要求するナビゲーションのナビゲーションＩＤと共に対応要求を送信する（Ｓ２０６）。
【００５６】
一方、Ｓ２０５の処理において、オペレータ特定部１１０により、指定オペレータＩＤが記憶されていると判断された場合には、当該指定オペレータＩＤに基づき、オペレータ情報記憶部１０３を参照して、当該指定オペレータＩＤに係るオペレータのオペレータ端末１Ｂが特定された上、このオペレータ端末１Ｂに対してナビゲーションＩＤと共に対応要求が送信される（Ｓ２０７）。
これにより、ユーザからオペレーションセンタへナビゲーション要求が受け付けられ、オペレータによるナビゲーションを開始できる状態となる。
【００５７】
次に、オペレータが、情報提供装置１Ａから対応要求を受け付けた後、事業者にサービスの提供を要求するまでの処理フローを図１３に示す。
まず、オペレータ端末１Ｂは、通信処理部１２２により、情報提供装置１ＡからナビゲーションＩＤと共に、ナビゲーションへの対応要求を受信する（Ｓ３０１）。
これに応じて、オペレータは、対応を要求されたナビゲーション及びユーザの内容を把握するために、ナビゲーションＩＤに基づいて、ナビゲーション情報記憶部１０２を参照すると共に、ナビゲーション情報記憶部１０２においてナビゲーションＩＤと関連付けて記憶されているユーザＩＤに基づいて、ユーザ情報記憶部１０１を参照する。
【００５８】
なお、ナビゲーション及びユーザの内容は、例えば、入出力処理部１２１により、図１３に示される表示画面としてオペレータに提示されるものとすることができる。
即ち、図１３に示される表示画面上には、ナビゲーション情報記憶部１０２においてナビゲーションＩＤと関連付けて記憶されている情報４０１、ユーザ情報記憶部１０１においてユーザＩＤと関連付けて記憶されている情報４０２が表示されている。また、ナビゲーション情報記憶部１０２に記憶されている現在地情報は、予めデータベースとしてもっておいた地図情報に基づき、現在地周辺を含めた地図情報４０３として併せて表示してもよい。
【００５９】
ナビゲーション情報及びユーザ情報を把握したオペレータは、ユーザの電話番号に基づいてユーザに電話で連絡をとり、ナビゲーションのさらに詳細な内容をユーザから取得する（Ｓ１０５）。
当該取得した内容は、適宜オペレータにより、ユーザ情報記憶部１０１及びナビゲーション情報記憶部１０２に登録するようにしてもよい。
【００６０】
ユーザに要求されているナビゲーションの内容の詳細を把握したオペレータは、オペレーティング情報記憶部１０４を参照して、ナビゲーションに応じたサービス、及び当該サービスを提供する事業者を判断する（Ｓ３０３）。
【００６１】
ナビゲーションに応じたサービスを判断したオペレータは、当該サービスを提供する事業者の事業者端末３に対し、通信処理部１１３により、ナビゲーションＩＤと共に、サービスの提供要求を送信する（Ｓ１０６）。なお、当該サービスの提供要求を送信するに際しては、必要に応じてユーザ名やユーザの電話番号といったユーザ情報、ユーザの現在地等のナビゲーション情報を併せて送信することもできる。
【００６２】
これに応じて、事業者端末３から、サービスの提供要求を受け付けた旨の通知を受信すると（Ｓ３０４）、当該サービスの提供要求を一取引として取引ＩＤを発行すると共に、取引情報記憶部１０５に当該取引ＩＤと関連付けて取引日や事業者名等を取引履歴として記憶する（Ｓ３０５）。
【００６３】
なお、事業者端末３に対してサービスの提供要求を送信した後、ユーザ端末２に対して、ナビゲーションＩＤを送信するようにしてもよく、これによれば、必要に応じ、ユーザがナビゲーションＩＤに基づき、ナビゲーション内容の参照を求めることもできるし、事業者がユーザにサービスを提供する際、ナビゲーションＩＤを照合してサービスを受ける者と提供する者とが正しく合っているかを確認することもできる。
これにより、例えば、タクシー会社に、ユーザの現在地まで送迎を行うよう要求したり、ユーザ指定の場所に存する宿泊施設に、宿泊予約を入れたりすることができる。
【００６４】
以上により、通信処理部３０１により、オペレータ端末１Ｂからサービスの提供要求を受け付けた事業者は、ユーザにサービスを提供した後、通信処理部３０１により、サービスにかかった費用に係る費用情報とナビゲーションＩＤとを、決済処理要求と共に、情報提供装置１Ａに対して送信する。
【００６５】
次に、情報提供装置１Ａが、事業者から決済処理要求を受け付けた後、決済処理を実行すると共にポイントを発行するまでの処理を図１５に示す。
まず、情報提供装置１Ａは、通信処理部１１３により、事業者端末３から、ナビゲーションＩＤと、サービスの提供にかかった費用に係る費用情報とを、決済処理要求と共に受信する（Ｓ４０１）。
【００６６】
この決済処理要求に対し、決済処理部１１１は、ナビゲーションＩＤに基づき、ナビゲーション情報記憶部１０２を参照して決済情報を抽出する（Ｓ４０２）。
さらに、決済処理部１１１は、当該抽出した決済情報に基づき、上記受信した費用情報の決済処理を実行する（Ｓ４０３）。
この決済処理は、例えば、オペレーションセンタ１を運営する事業者がクレジットカード会社としても運営されている場合には、決済情報に基づき、インターネット等を介して通信可能に接続された銀行の端末（図示省略）とデータを送受して、予め決められた事業者の口座への支払や、ユーザの口座からの引き落とし等を依頼することにより実行される。また、オペレーションセンタを運営する事業者が口座の決済を行わない場合等においては、インターネット等を介して通信可能に接続されたクレジットカード会社の端末（図示省略）とデータを送受して、当該クレジットカード会社に決済を要求することにより実行される。
なお、決済する費用については、事業者が提供したサービスに係る費用に、ナビゲーションを行った費用を別途加えた額としてもよい。
【００６７】
費用の決済処理が終わると、ポイント算出部１１２により、当該決済した費用に基づき、ユーザに対してポイントが発行される（Ｓ４０４）。
発行されるポイントの数量は、発行比率情報記憶部１０７を参照して、決済した費用の額をポイント発行比率で割ることにより算出される。
【００６８】
ポイント算出部１１２は、ポイントが発行すると、ナビゲーションＩＤと関連付けられたユーザＩＤに基づき、ユーザ情報記憶部１０１を参照し、ポイント変換指定情報が記憶されているか否かを判断する（Ｓ４０５）。
【００６９】
その結果、ポイント変換指定情報が記憶されていない場合には、上記発行したポイントを、ポイント情報記憶部１０６にユーザＩＤと関連付けて記憶する（Ｓ４０７）。
【００７０】
一方、Ｓ４０５における判断の結果、ポイント変換指定情報が登録されていた場合には、上記発行したポイントを指定されたポイントに変換する処理を実行する（Ｓ４０６）。
このポイント変換処理は、変換比率情報記憶部１０８を参照して、ポイント変換指定情報に係るポイントの変換比率を抽出した上、決済により発行されたポイントに当該抽出したポイント変換比率を乗じることにより算出される。
変換されたポイントは、ポイント情報記憶部１０６にユーザＩＤと関連付けて記憶される（Ｓ４０７）。
【００７１】
以上によりユーザにポイントが付与されると、ナビゲーションＩＤに係るナビゲーション情報をナビゲーション情報記憶部１０２から消去し（Ｓ４０８）、一連のナビゲーションが終了する。
これにより、ユーザは、どこにいても、いつでも、自分の要求に応じた各種のサービスを手軽に受けることができる。
また、情報のやり取りにオペレータを介在するので、ユーザの要望が的確に把握されると共に、情報機器の取扱に不慣れな者にとっても利用しやすい。
また、ユーザが格別意識することなく、提供されたサービスの決済処理が実行されるので便利である。
さらに、サービスを利用する毎に、ユーザが希望するポイントが随時蓄積されていくので、ユーザは、自分の希望に沿ったポイントをまとめて取得でき、希望に沿った各種割引や景品交換等のサービスを受けやすくなる。
【００７２】
なお、上記実施形態において、サービスの提供及びそれに伴うポイント付与が終了した後、取引情報記憶部１０５に記憶された取引履歴に基づき、本システムを運営する運営会社と事業者との間で、サービスの提供要求に関する取引の清算を行うことができる。この清算は、予め契約で定めた取引単価に取引数量を乗じて手数料を算出し、当該手数料を授受する等して行えばよい。
【００７３】
また、上記実施形態においては、決済処理においては、ユーザから受け付けた決済情報に基づき、決済処理を行っているが、当該決済処理の際に、ユーザが蓄積しているポイントに応じて決済額の割引等を行うようにしてもよい。
また、オペレータがサービスの手配を行った際に、オペレータが手配したサービスの内容や、ユーザの現在地に関する情報をユーザ端末に対して送信するようにしてもよい。当該情報は、ユーザ端末内に記憶させ、又はクレジットカードのＩＣカード内のメモリに記憶させ、コンビニエンスストア等に設置されたプリンタにより出力できるようにしてもよい。
【００７４】
さらに、上記実施形態においては、ユーザからサービスの提供要求を受信する際に併せてクレジットカード情報を取得し、当該クレジットカード情報に基づいて情報提供装置１Ａが精算処理を実行するものとしているが、これに限らず、ユーザが事業者によるサービスを受けた際に、当該事業者が直接ユーザからサービス提供代金を現金やクレジットカード等により受領するものとしてもよい。
【００７５】
そして、この際には、当該サービス利用に係る精算額を事業者端末３が通信処理部３０１により情報提供装置１Ａに対して送信すると共に、情報提供装置１Ａにおいて、当該精算額に係る情報を通信処理部１１３により受信し、当該精算額に基づくポイントをユーザに対して発行するようにするものとしてもよい。
この場合には、発行比率情報記憶部１０７、ポイント算出部１１２を以下のように構成させればよい。
【００７６】
発行比率情報記憶部１０７に記憶されたポイント発行比率は、ポイント算出部１１２が、上記精算額に応じて発行されるポイントを算出するために参照する基準値とし、上記精算額を当該ポイント発行比率で割ることによりポイントが算出される。
【００７７】
ポイント算出部１１２は、事業者端末３から受信した精算額に応じたポイントを算出する処理を実行したり、当該算出したポイントを所定の企業発行に係るポイントに変換する処理を実行する。
精算額に応じたポイントは、発行比率情報記憶部１０７を参照して、精算額を当該ポイント発行比率で割ることにより算出される。
なお、精算額に応じたポイントを変換して得られるポイントは、変換比率情報記憶部１０８を参照して、精算により発行されたポイントにポイント変換比率を乗じることにより算出することができる。
これにより、ユーザは、事業者と直接、決済を行うこともできる。
【図面の簡単な説明】
【００７８】
【図１】本発明の実施形態に係る情報提供システムの概略を示した概観図である。
【図２】本実施形態に係る情報提供システムの機能ブロックを示したブロック図である。
【図３】本実施形態に係るユーザ情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図４】本実施形態に係るナビゲーション情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図５】本実施形態に係るオペレータ情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図６】本実施形態に係るオペレーティング情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図７】本実施形態に係る取引情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図８】本実施形態に係るポイント情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図９】本実施形態に係る発行比率情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図１０】本実施形態に係る変換比率情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図１１】本実施形態に係る一連の処理の流れを示したシーケンス図である。
【図１２】本実施形態において、情報提供装置が、ユーザからナビゲーション要求を受け付けてから、オペレータに対応を要求するまでの処理を示した処理フローである。
【図１３】本実施形態において、オペレータが、ナビゲーションの対応要求を受け付けてから、事業者にサービスの提供を要求するまでの処理を示した処理フローである。
【図１４】本実施形態において、オペレータが参照するナビゲーション情報及びユーザ情報を出力したが画面の一例を示した図である。
【図１５】本実施形態において、情報提供装置が、事業者から決済処理要求を受け付けてから、決済処理及びポイントの発行を行うまでの処理を示した処理フローである。
【符号の説明】
【００７９】
１          オペレーションセンタ
１Ａ        情報提供装置
１Ｂ        オペレータ端末
１０１      ユーザ情報記憶部
１０２      ナビゲーション情報記憶部
１０３      オペレータ情報記憶部
１０４      オペレーティング情報記憶部
１０５      取引情報記憶部
１０６      ポイント情報記憶部
１０７      発行比率情報記憶部
１０８      変換比率情報記憶部
１０９      ＩＤ発行処理部
１１０      オペレータ特定部
１１１      決済処理部
１１２      ポイント算出部
１１３      通信処理部
１２１      入出力処理部
１２２      通信処理部
２          ユーザ端末
２０１      位置情報取得部
２０２      入出力処理部
２０３      読取処理部
２０４      通信処理部
３          事業者端末
３０１      通信処理部
【図１】
2010020359.tif 000003
【図２】
2010020359.tif 000004
【図３】
2010020359.tif 000005
【図４】
2010020359.tif 000006
【図５】
2010020359.tif 000007
【図６】
2010020359.tif 000008
【図７】
2010020359.tif 000009
【図８】
2010020359.tif 000010
【図９】
2010020359.tif 000011
【図１０】
2010020359.tif 000012
【図１１】
2010020359.tif 000013
【図１２】
2010020359.tif 000014
【図１３】
2010020359.tif 000015
【図１４】
2010020359.tif 000016
【図１５】
2010020359.tif 000017