(57)【要約】【課題】ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションを利用して行われる取引について、オペレータの回転率を上げて効率の良いアフィリエイト・サービスの運営を促進する。【解決手段】Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクがユーザにより選択されることによりユーザ・オペレータ間で開始される同期型コミュニケーションを監視する情報処理装置１０１であって、ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間および同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額を記録するコミュニケーション記録部２０５と、記録された継続時間に対して負の相関を有し、記録された取引の評価額に対して正の相関を有するようにＷｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定する報酬額決定部２０４と、を備える。これにより、アフィリエイターへオペレータの回転率を高めるようなＷｅｂサイトの運営を促すことができる。【選択図】図２
2010020527.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクがユーザにより選択されることによりユーザ・オペレータ間で開始される同期型コミュニケーションを監視する情報処理装置であって、
前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間および前記同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額を記録するコミュニケーション記録部と、
前記記録された継続時間に対して負の相関を有し、前記記録された取引の評価額に対して正の相関を有するように前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定する報酬額決定部と、を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記報酬額決定部は、所定の期間における前記記録された同期型コミュニケーションの継続時間および取引の評価額の各累積値に基づいて、前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定することを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記報酬額決定部は、前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額をＲ、前記記録された取引の評価額Ｐに対して正の相関を有する関数をＦ（Ｐ）、前記同期型コミュニケーションの継続時間Ｔと負の相関を有する関数をＧ（Ｔ）、前記記録された取引の評価額Ｐまたは前記同期型コミュニケーションの継続時間Ｔに関係しない値をＭと表したときに、少なくとも所定範囲内のＴについてＲ＝Ｍ＋Ｆ（Ｐ）＋Ｇ（Ｔ）の数式で前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定することを特徴とする請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記報酬額決定部は、前記同期型コミュニケーションに関係しない正の係数をαおよびβと表したときに、Ｆ（Ｐ）＝α×Ｐ、Ｇ（Ｔ）＝−β×Ｔとして前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定することを特徴とする請求項３記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへ前記同期型コミュニケーションの継続時間を通知するコミュニケーション継続時間通知部を更に備えることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションについて、前記リンクが設定されたＷｅｂ広告を含むコンテンツに関するコンテンツ情報を取得し、前記オペレータ側の端末へ送信するコンテンツ情報送信部を更に備えることを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクの選択に起因して、ユーザ側の端末とオペレータ側の端末間で前記同期型コミュニケーションのための接続を確立させる接続管理部を更に備えることを特徴とする請求項１から請求項６のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項８】
Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクがユーザにより選択されることによりユーザ・オペレータ間で開始された同期型コミュニケーションを監視して行う報酬決定方法であって、
前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間および前記同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額を記録するコミュニケーション記録ステップと、
前記記録された継続時間に対して負の相関を有し、前記記録された取引の評価額に対して正の相関を有するように前記Ｗｅｂへの報酬額を決定する報酬額決定ステップと、を含むことを特徴とする報酬決定方法。
【請求項９】
Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクがユーザにより選択されることによりユーザ・オペレータ間で開始された同期型コミュニケーションを監視する情報処理装置に実行させる報酬決定プログラムであって、
前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間および前記同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額を記録するコミュニケーション記録処理と、
前記記録された継続時間に対して負の相関を有し、前記記録された取引の評価額に対して正の相関を有するように前記Ｗｅｂへの報酬額を決定する報酬額決定処理と、を含むことを特徴とする報酬決定プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、Ｗｅｂコンテンツ上に設定されたリンクが選択されることにより開始された同期型コミュニケーションを監視する情報処理装置、報酬決定方法および報酬決定プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
Ｗｅｂページ上に所定のＷｅｂページへの広告リンクを張り、そのリンクがユーザによりクリックされたとき、アフィリエイターに所定の報酬を与えるアフィリエイト・プログラム（成功報酬型広告：Ａｆｆｉｌｉａｔｅ  Ｐｒｏｇｒａｍ）が普及している（たとえば特許文献１参照）。上記のような広告リンクのクリックがなされたときには、所定のＷｅｂページへ遷移したり、あるいは所定のＷｅｂページが提供するサービスにおいて何らかの取引が成立したりするため、広告主の利益となる。アフィリエイターの多くは、リンク元Ｗｅｂページの管理者である。アフィリエイト・プログラムのうち、ページ遷移で報酬が発生するものを特にペイ・パー・クリック（ｐａｙ  ｐｅｒ  ｃｌｉｃｋ）と呼ぶ。
【０００３】
また、Ｗｅｂページ等に掲載された電話番号に、ユーザからの電話を着信させることによる着信課金広告ビジネスも存在する。これは、ペイ・パー・コール（ｐａｙ  ｐｅｒ  ｃａｌｌ）と呼ばれる。ペイ・パー・クリックではクリック数に応じて報酬が決まるのに対し、ペイ・パー・コールでは電話回数に応じて報酬が決まる。ペイ・パー・コールでは、ユーザからの電話ログ（被コール数、電話時間）を取得し、電話を利用した取引に応じた効果測定および報酬支払いを可能にする。
【特許文献１】特許第３８６３３６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来のアフィリエイト・プログラムの場合、広告主にとって自サービスの利用は長ければ長いほど、ユーザの滞留時間が長期にわたるほど良いと考えられている。この考え方はアフィリエイト・プログラムに限らず、あらゆるＷｅｂサービスで認められている。これはＷｅｂページの提供が完全に人間を介さず実現されているからであり、ユーザのサービス利用時間に応じたサービス側のコストの増加幅が無視できるからに他ならない。
【０００５】
しかし、上記のようなアフィリエイト・プログラムを用いたサービスには、Ｗｅｂページ上のリンクから電話などの同期型コミュニケーションをトリガするものがある。Ｗｅｂページの閲覧からオペレータへの電話等の同期型コミュニケーションに遷移するアフィリエイト・リンクでは、ユーザのサービス利用時間（同期型コミュニケーション継続時間）が長ければ長いほど、オペレータの人件費がかかることになる。この人件費は、上記のようなＷｅｂページの提供にかかるコストよりも大きいため、広告主にとっては、なるべく短いサービス利用時間でユーザとの取引が成立することが望ましい。
【０００６】
たとえばユーザが旅行代理店の専門のオペレータに連絡し、オペレータと相談しながらＷｅｂページをブラウジングし、旅行プランを検討する場合を考える。そのような場合には、オペレータとの同期型コミュニケーションをトリガするリンクにアフィリエイト・プログラムを利用し、アフィリエイターに成約額に基づく報酬を支払うことが可能になる。一方、人的資源であるオペレータは、成約まで顧客とのコミュニケーションにより占有されるため、事業主はオペレータの回転率を上げるために、コミュニケーションの時間は短くしたい。このような事業モデルでは、ペイ・パー・コールのように長時間電話するほど報酬額を多くするという報酬基準はなじまない。
【０００７】
本発明は、かかる課題を解決するためになされたものであって、ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間を短縮する誘因をアフィリエイターに与え、効率の良いサービスの運営を促進することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
（１）上記の目的を達成するため、本発明に係る情報処理装置は、Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクがユーザにより選択されることによりユーザ・オペレータ間で開始される同期型コミュニケーションを監視する情報処理装置であって、前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間および前記同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額を記録するコミュニケーション記録部と、前記記録された継続時間に対して負の相関を有し、前記記録された取引の評価額に対して正の相関を有するように前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定する報酬額決定部と、を備えることを特徴としている。
【０００９】
このように、本発明の情報処理装置は、ユーザ・オペレータ間で開始された同期型コミュニケーションの継続時間に対して負の相関を有し、取引の評価額に対して正の相関を有するように報酬額を決定する。したがって、たとえばリンクにより接続された電話の接続時間が減少すればするほど高く、また取引の評価額が高くなればなるほど高くなるようにアフィリエイターへの報酬額を決定する。これにより、オペレータの回転率が高くなるほどアフィリエイターへの報酬が高くなり、広告主の利益とアフィリエイターへの報酬とが連動する。その結果、アフィリエイターへオペレータの回転率を高めるようなＷｅｂサイトの運営を促すことができる。また、広告主に対して公正なアフィリエイトシステムを提供することにもなる。なお、アフィリエイターとは、自らが運営するＷｅｂサイト等に提携先企業（広告主）の広告（Ｗｅｂ広告）を掲載し、そのＷｅｂ広告を経由した取引の評価に応じて報酬を得る者をいう。
【００１０】
（２）また、本発明に係る情報処理装置は、前記報酬額決定部が、所定の期間における前記記録された同期型コミュニケーションの継続時間および取引の評価額の各累積値に基づいて、前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定することを特徴としている。
【００１１】
これにより、たとえば１ヶ月ごとに同期型コミュニケーションの継続時間や取引の評価額をまとめて報酬額を算出して決済することができ、広告主やアフィリエイターにとって利用しやすいシステムとなる。このとき、成約に至らなかったコミュニケーションに掛るコストも積算したうえで報酬額を決定することもできる。また、副次的な効果として、アフィリエイターが同期型コミュニケーションの継続時間を短縮することを目的として、Ｗｅｂコンテンツをチャート化して分かり易く表示する等工夫する誘因を与えることになる。その結果、アフィリエイターにとっては無駄なコミュニケーションの発生を抑えることで自身の報酬を増加させることができる。一方、広告主にとっては、アフィリエイターのＷｅｂサイトにより、自身の商品やサービスを効果的に説明・紹介してもらえる。
【００１２】
（３）また、本発明に係る情報処理装置は、前記報酬額決定部が、前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額をＲ、前記記録された取引の評価額Ｐに対して正の相関を有する関数をＦ（Ｐ）、前記同期型コミュニケーションの継続時間Ｔと負の相関を有する関数をＧ（Ｔ）、前記記録された取引の評価額Ｐまたは前記同期型コミュニケーションの継続時間Ｔに関係しない値をＭと表したときに、少なくとも所定範囲内のＴについてＲ＝Ｍ＋Ｆ（Ｐ）＋Ｇ（Ｔ）の数式で前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定することを特徴としている。
【００１３】
これにより、アフィリエイターへの報酬額が取引の評価額に連動して増加し、同期型コミュニケーションの継続時間に連動して減少する。その結果、アフィリエイターへオペレータの回転率を高めるようなＷｅｂサイトの運営を促すことができる。また、広告主に対して公正なアフィリエイトシステムを実現できる。なお、Ｍはサービスの種類や時間帯などの変数に応じて決定されるものであってもよい。
【００１４】
（４）また、本発明に係る情報処理装置は、前記報酬額決定部が、前記同期型コミュニケーションに関係しない正の係数をαおよびβと表したときに、Ｆ（Ｐ）＝α×Ｐ、Ｇ（Ｔ）＝−β×Ｔとして前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定することを特徴としている。これにより、アフィリエイターへの報酬額を簡易に算出することができる。
【００１５】
（５）また、本発明に係る情報処理装置は、前記Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへ前記同期型コミュニケーションの継続時間を通知するコミュニケーション継続時間通知部を更に備えることを特徴としている。これにより、アフィリエイターは、同期型コミュニケーションの継続時間を確認することができる。通知方法には、同期型コミュニケーションごと、取引ごと、または一定期間ごとにアフィリエイターの端末へ継続時間を通知し、端末に表示させる方法がある。
【００１６】
なお、他のアフィリエイターによる同期型コミュニケーションの継続時間を算入した全体の平均値と比較可能に表示するとさらに好ましい。また、リンク元ページごと、またはリンク先コミュニケーションごとに集計されていることが好ましい。これにより、平均値よりも著しくコミュニケーション継続時間が長い場合には、リンク元ページに問題があることが推測される。また、リンク元ページごと、またはリンク先コミュニケーションごとに情報が集積されていれば、アフィリエイターによる問題の切り分けに役立つ。
【００１７】
（６）また、本発明に係る情報処理装置は、前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションについて、前記リンクが設定されたＷｅｂ広告を含むコンテンツに関するコンテンツ情報を取得し、前記オペレータ側の端末へ送信するコンテンツ情報送信部を更に備えることを特徴としている。
【００１８】
これにより、オペレータ側の端末にＷｅｂ広告を含むリンク元ページを表示させて、オペレータはリンク元ページを確認しながら同期型コミュニケーションを続けることができる。ユーザおよびオペレータは、同一のコンテンツを見ながら連絡できるため、コミュニケーションが円滑に進む。その結果、同期型コミュニケーションの継続時間を短縮することができる。
【００１９】
（７）また、本発明に係る情報処理装置は、前記Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクの選択に起因して、ユーザ側の端末とオペレータ側の端末間で前記同期型コミュニケーションのための接続を確立させる接続管理部を更に備えることを特徴としている。このように、情報処理装置でユーザ側の端末とオペレータ側の端末間を接続して同期型コミュニケーションを開始し、その継続時間を記録するため、システムの構成がシンプルになり、運営が容易になる。
【００２０】
（８）また、本発明に係る報酬決定方法は、Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクがユーザにより選択されることによりユーザ・オペレータ間で開始された同期型コミュニケーションを監視して行う報酬決定方法であって、前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間および前記同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額を記録するコミュニケーション記録ステップと、前記記録された継続時間に対して負の相関を有し、前記記録された取引の評価額に対して正の相関を有するように前記Ｗｅｂへの報酬額を決定する報酬額決定ステップと、を含むことを特徴としている。
【００２１】
これにより、オペレータの回転率が高くなるほどアフィリエイターへの評価が高くなり、広告主の利益とアフィリエイターへの報酬とが連動する。その結果、アフィリエイターへオペレータの回転率を高めるようなＷｅｂサイトの運営を促すことができる。
【００２２】
（９）また、本発明に係る報酬決定プログラムは、Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクがユーザにより選択されることによりユーザ・オペレータ間で開始された同期型コミュニケーションを監視する情報処理装置に実行させる報酬決定プログラムであって、前記ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間および前記同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額を記録するコミュニケーション記録処理と、前記記録された継続時間に対して負の相関を有し、前記記録された取引の評価額に対して正の相関を有するように前記Ｗｅｂへの報酬額を決定する報酬額決定処理と、を含むことを特徴としている。
【００２３】
これにより、オペレータの回転率が高くなるほどアフィリエイターへの評価が高くなり、広告主の利益とアフィリエイターへの報酬とが連動する。その結果、アフィリエイターへオペレータの回転率を高めるようなＷｅｂサイトの運営を促すことができる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションの継続時間を短縮する誘因をアフィリエイターに与え、効率の良いアフィリエイト・サービスの運営を促進できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
次に、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素に対しては同一の参照番号を付し、重複する説明は省略する。
【００２６】
［第１の実施形態］
（報酬決定システム全体の構成）
図１は、報酬決定システム１０の構成を示す概略図である。報酬決定システム１０は、情報処理装置１０１、記憶装置１０２、ユーザ端末１０３、オペレータ端末１０４およびＷｅｂサーバ１０５を備えている。ユーザ端末１０３は、ユーザＵからの操作を受け付け、Ｗｅｂサーバ１０５に蓄積されているコンテンツを要求し、コンテンツを取得する。これにより、ユーザＵはコンテンツの閲覧が可能になる。コンテンツにはＷｅｂ広告が含まれており、Ｗｅｂ広告にはオペレータ端末１０４との同期型コミュニケーションをトリガするリンクが設定されている。このリンクがユーザにより選択されることにより、ユーザ端末１０３とオペレータ端末１０４の間で同期型コミュニケーションが開始される。同期型コミュニケーションは、たとえばＷｅｂブラウザに組み込まれたソフトフォン機能を利用した電話である。電話には、即座に電話をかけるダイレクトコールだけでなく、指定した時刻に指定した電話機に接続するコールバックを含む。
【００２７】
オペレータ端末１０４は、上記のリンクが選択されたときには、ユーザ端末１０３に接続され、同期型コミュニケーションの接続が確立される。接続の確立は、たとえば所定のＣＴＩサーバにより行われる（図示せず）。同期型コミュニケーションが成立することで、オペレータＯＰは、ユーザＵとの間で取引についての連絡を行うことができる。なお、オペレータ端末１０４は、ユーザ端末１０３で閲覧中のコンテンツのＵＲＬの通知を受けることができることが好ましい。その場合、オペレータＯＰは、同一のコンテンツにアクセスし、同一のコンテンツを出力できる。これにより、ユーザＵとオペレータＯＰは同一のコンテンツを視聴しながら、同期型コミュニケーションで連絡することができる。
【００２８】
情報処理装置１０１は、二端末間で行われる同期型コミュニケーションを監視しており、記憶装置１０２に同期型コミュニケーションの記録を蓄積する。なお、記憶装置１０２は情報処理装置１０１に内蔵されていても、外部に接続されていてもよい。情報処理装置１０１は、ユーザ端末１０３がリンク遷移によりオペレータ端末１０４との同期型コミュニケーションを開始する際に、ユーザ端末１０３またはオペレータ端末１０４より開始の通知を受ける。そして、終了時にも同様に通知を受ける。その結果、情報処理装置１０１は、正確に同期型コミュニケーションの継続時間を把握することができる。Ｗｅｂサーバ１０５は、Ｗｅｂ広告を含むコンテンツを蓄積し、ユーザ端末１０３からの要求に応じてコンテンツを提供する。
【００２９】
（情報処理装置の構成）
図２は、情報処理装置１０１の機能的構成をブロック図である。情報処理装置１０１は、アフィリエイター管理部２０１、成果出力部２０２、認証部２０３、報酬額決定部２０４、コミュニケーション記録部２０５、および通信部２０６を備えている。情報処理装置１０１は、通信部２０６を通してネットワークに接続している。コミュニケーション記録部２０５は通信部２０６を介して同期型コミュニケーションの開始および終了を検知し、同期型コミュニケーションの継続時間や同期型コミュニケーションに起因する取引の評価額等を含むコミュニケーション情報２１９を記録する。コミュニケーション記録部２０５は、アフィリエイターと関連付けられたリンクを通して同期型コミュニケーションがトリガされた場合には、アフィリエイターが設定されたコミュニケーション情報２１９を記憶装置１０２に記録する。コミュニケーション情報２１９の詳細は、図５を用いて後述する。
【００３０】
報酬額決定部２０４は、記録された同期型コミュニケーションの継続時間と記録された取引の評価額とに基づいて報酬額２１８を決定する。その際には、同期型コミュニケーションの継続時間に対して負の相関を有し、取引の評価額に対して正の相関を有するように報酬額を決定する。報酬額決定部は、所定の期間における記録された同期型コミュニケーションの継続時間および取引の評価額の各累積値に基づいて、Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額を決定する決定方法の詳細については後述する。報酬額決定部２０４は、同期型コミュニケーションの終了毎、もしくは、あらかじめ定められたタイミングにおいて、コミュニケーション記録部２０５に記録されているコミュニケーション情報２１９に基づいて、アフィリエイターに対する報酬額を決定する。
【００３１】
アフィリエイター管理部２０１は、アフィリエイターのデータ２１７と報酬額２１８とを記憶装置１０２に記録し管理する。また、アフィリエイターのデータ２１７は、住所や氏名などのアフィリエイターに関する個人情報やアフィリエイターごとに計算されたアフィリエイト成果情報から構成される。通信部２０６を通してアフィリエイターデータの取得要求があると、認証部２０３は認証処理し、認証後、成果出力部２０２が成果情報を出力する。
【００３２】
コミュニケーション継続時間通知部２０７は、Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへ同期型コミュニケーションの継続時間を通知する。通知方法には、同期型コミュニケーションごと、取引ごと、または一定期間ごとにアフィリエイターの端末へ継続時間を通知し、端末に表示させる方法がある。これにより、アフィリエイターは、同期型コミュニケーションの継続時間を確認することができる。通知方法の詳細については後述する（図７）。
【００３３】
コンテンツ情報送信部２０８は、ユーザ・オペレータ間の同期型コミュニケーションについて、リンクが設定されたＷｅｂ広告を含むコンテンツに関するコンテンツ情報を取得し、オペレータ側の端末へ送信する。コンテンツ情報とはたとえばコンテンツにアクセスするためのＵＲＬ情報である。
【００３４】
判定部２０９は、特定の同期型コミュニケーションに起因して取引が成立したか否かを判定する。特定の同期型コミュニケーションに関して取引が成立したか否かは、たとえばオペレータ端末１０４から取引が成立したか否かの情報を受信し記憶装置１０２に記録して判定してもよいし、情報処理装置１０１または別個の情報処理装置で特定の同期型コミュニケーションに関して取引が成立したか否かを管理し、その管理情報に基づいて判定してもよい。制御バス２１０は、制御信号および情報の経路を概念的に示したものである。
【００３５】
（情報処理装置の動作）
次に、情報処理装置１０１の動作を説明する。図３は、情報処理装置１０１の特徴的な動作を示すフローチャートである。図３は、コミュニケーション情報の記録と、報酬額の決定の動作を示している。このフローチャートでは同期型コミュニケーションが生じるごとに逐次報酬額を決定する例を示している。
【００３６】
ユーザがリンクを選択することにより、ユーザ・オペレータ間で同期型コミュニケーションを開始すると、情報処理装置１０１は、通信部２０６を介して同期型コミュニケーションの開始を検出する（ステップＳ３０１）。コミュニケーション記録部２０５は、同期型コミュニケーションの開始時間の記録を行う（ステップＳ３０２）。また、情報処理装置１０１は、通信部２０６を介して同期型コミュニケーションの終了を検出すると（ステップＳ３０３）、コミュニケーション記録部２０５は、終了時間の記録を行う（ステップＳ３０４）。
【００３７】
そして、情報処理装置１０１は、この同期型コミュニケーションに起因して取引が成立したか否かを判定する（ステップＳ３０５）。取引が成立したと判定された場合には、取引の評価額を算出する（ステップＳ３０６）。コミュニケーション記録部２０５は、コミュニケーション情報として取引の評価額を記録する。次いで、報酬額決定部２０４は、コミュニケーション記録部２０５において記録されているコミュニケーションの開始時刻と終了時刻から同期型コミュニケーションの継続時間を算出する（ステップＳ３０７）。そして、取引の評価額と同期型コミュニケーション継続時間から、取引の評価額が大きいほど大きく、コミュニケーション継続時間が長いほど小さくなるように報酬額を算出する（ステップＳ３０８）。アフィリエイター管理部２０１は、報酬額決定部２０４によって算出された報酬額を管理し、データを更新する（ステップＳ３０９）。一方、ステップＳ３０５で取引が成立しなかったと判定された場合には、報酬額はゼロとして処理される。
【００３８】
一方、一定期間毎にまとめて報酬額を算出する場合には、毎回の同期型コミュニケーションの発生時に上記のＳ３０７およびＳ３０８のステップを行わない。ある所定のタイミングで、アフィリエイターごとに取引評価額の累計値と同期型コミュニケーションの継続時間の累計値が算出され、取引評価額の累計値が大きいほど大きく、同期型コミュニケーションの継続時間の累計値が大きいほど小さくなるよう報酬額を算出する。報酬額の算出方法が接続先ごとなどに個別に設定される場合には、取引の評価額および同期型コミュニケーションの継続時間の累計値も個別に算出され報酬額が決定される。当該アフィリエイターに対する報酬の総額は、個別の報酬額が累積された額である。
【００３９】
（報酬決定システムの動作例）
次に、報酬決定システム１０の動作例を説明する。図４（Ａ）は、アフィリエイト・リンクが設定されたＷｅｂページのＨＴＭＬソースの例を示す図である。ここでリンクを定義するa要素のhref属性において、sip:concierge@dummy.sharp.co.jp?affiliateID
=alice-21&origin=www.alice.com/index.html&mode=syncが設定されている。この記述の中のconcierge@dummy.sharp.co.jpは同期型コミュニケーションの接続先となるＳＩＰアドレスを表している。affiliateID=alice-21は、このリンクに関連付けられたアフィリエイターのＩＤ（affiliateID）がalice-21であることを示し、origin=www.alice.com/index.htmlは、このリンクが設定されたＷｅｂコンテンツのＵＲＬがwww.alice.com/index.htmlであることを示す。また、mode=syncはこのリンクによって遷移した時のブラウザの挙動を示す。ここでは同期モード（sync）が設定されているため、リンクによる遷移があったとき、同期型コミュニケーションを行う双方の端末間でブラウザの内容が同期され、同一のコンテンツが表示される。
【００４０】
図４（Ｂ）は、図４（Ａ）のＨＴＭＬソースのブラウザによる画面表示例を示す図である。ユーザ端末１０３には、「コンシェルジュを呼び出す」というアンカ文字列４０１が表示される。ユーザＵが、アンカ文字列４０１にポインタ４０２を合わせると、「concierge@dummy.sharp.co.jp へコール」というヒント４０３が、電話を表すアイコンとともに表示される。これにより、ユーザＵはこのアンカ文字列４０１により示されるリンクをクリックすると、コールが発生することを知ることができる。
【００４１】
図４（Ｃ）は、アンカ文字列４０１により示されるリンクをクリックしたときに表示されるダイアログ４０４の例を示す図である。ここでダイアログ４０４中のＯＫを選択すると、concierge@dummy.sharp.co.jpにコールされる。
【００４２】
図５は、コミュニケーション記録部２０５で管理されるコミュニケーション情報２１９の一例を示す図である。セッションＩＤは同期型コミュニケーションの発生ごとに振られるＩＤであり、サービスＩＤ、同期型コミュニケーションの開始時刻と終了時刻、ユーザＩＤ等と関連付けられる。そのセッションに起因して取引が成立すると、取引ＩＤおよび成約時刻、成約額などの取引に関する情報が併せて記録される。当該セッションをトリガしたリンクにアフィリエイターが関連付けられている場合には、さらにアフィリエイトＩＤが関連付けられ記録される。また、当該セッションをトリガしたリンクを有するアクセス元ＵＲＬも併せて関連付けられて記録される。
【００４３】
図６（Ａ）〜（Ｃ）は、コミュニケーション情報２１９に基づいてコミュニケーション継続時間と報酬額とを個別に算出した場合の報酬額の算出手順を示す表である。まず、報酬額決定部２０４は、終了時刻から開始時刻を引くことで同期型コミュニケーションの継続時間を算出する。そして、Ｗｅｂ広告のアフィリエイターへの報酬額をＲ、記録された取引の評価額をＰ、同期型コミュニケーションの継続時間をＴ、同期型コミュニケーションに関係しない正の係数をαおよびβと表したとき、次の数式（１）、（２）で報酬額を算出する。カッコ内は数式が適用される範囲である（以下同様）。
Ｒ（円）＝α×Ｐ（円）−β×Ｔ（分） （α×Ｐ＞β×Ｔ）・・・（１）
Ｒ（円）＝０（円）                   （α×Ｐ≦β×Ｔ）・・・（２）
【００４４】
ここでαおよびβは正の値である。成約額が大きければ大きいほど、そしてコミュニケーション継続時間が短ければ短いほど、報酬額が大きくなる。図６（Ａ）〜（Ｃ）に示す例では、α＝０．０１、β＝１として報酬額が計算されている。αおよびβの値は、サービス、アフィリエイター、または時刻等の要素によって異なる。たとえば、オペレータの人件費が増加する日祝日や業務時間外は、平日の業務時間に比べてβを大きく設定することができる。こうすれば、アフィリエイターはオペレータの業務時間内にユーザによるアクセスを誘導するよう、Ｗｅｂページを構成することが期待される。
【００４５】
さらに、同期型コミュニケーションの通信料を事業者が負担するモデルの場合には、βの値を同期型コミュニケーションに係る通信料に従って調整することもできる。たとえば、通信料が高い携帯電話による同期型コミュニケーションの場合には、βの値を大きくし、通信料が無料であるＩＰ電話による同期型コミュニケーションの場合には、βの値を小さくすることができる。このようにすると、アフィリエイターはなるべく通信料が安い通信手段をユーザに選択させるようＷｅｂページを構成することが期待される。顧客がＩＰ電話を使う場合には、価格を数％割引くなどの顧客へのインセンティブを組み合わせれば、通信料の負担を削減することができる。
【００４６】
また、報酬額がマイナスとならないように報酬額の最低保障額を定めてもよい。次の数式（３）、（４）は最低保証額Ｍ（円）（０≦Ｍ）を保証する報酬額の算出の例である。なお、上記の数式（１）、（２）は、Ｍ＝０と設定した場合の数式（３）、（４）に相当する。
Ｒ（円）＝α×Ｐ（円）−β×Ｔ（分） （α×Ｐ＞β×Ｔ＋Ｍ（円））・・・（３）
Ｒ（円）＝Ｍ（円）                  （α×Ｐ≦β×Ｔ＋Ｍ（円））・・・（４）
【００４７】
また、最低保証額Ｍ（円）を保証し、上乗せ分を記録された取引の評価額Ｐ、継続時間Ｔに基づいて定める場合には、次の数式（５）、（６）で報酬額が算出される。
Ｒ（円）＝Ｍ（円）＋α×Ｐ（円）−β×Ｔ（分） （α×Ｐ＞β×Ｔ）・・・（５）
Ｒ（円）＝Ｍ（円）                            （α×Ｐ≦β×Ｔ）・・・（６）
【００４８】
上記の数式（１）〜（６）を集約すると、これらは次の数式（７）、（８）で表される。
Ｒ（円）＝Ｍ（円）＋Ｆ（Ｐ）（円）＋Ｇ（Ｔ）（円）  （Ｔ０＞Ｔ）・・・（７）
Ｒ（円）＝Ｍ（円）＋Ｆ（Ｐ）（円）＋Ｇ（Ｔ０）（円） （Ｔ０≦Ｔ）・・・（８）
ここで、Ｆ（Ｐ）は記録された取引の評価額Ｐと正の相関を有する関数であり、Ｇ（Ｔ）は同期型コミュニケーションの継続時間Ｔと負の相関を有する関数である。Ｔ０は、所定の時間を示しており、同期型コミュニケーションの継続時間ＴがＴ０以上である場合には、報酬額ＲはＰおよびＴに依存せず一定である。たとえば、上記の数式（５）、（６）においては、Ｆ（Ｐ）＝α×Ｐ（円）、Ｇ（Ｔ）＝−β×Ｔ（分）であり、Ｔ０＝α×Ｐ／βである。また、Ｍは、取引の評価額Ｐまたは同期型コミュニケーションの継続時間Ｔに関係しない値である。なお、Ｍはサービスの種類や時間帯などの変数に応じて決定されるものであってもよい。
【００４９】
なお、同期型コミュニケーションの継続時間の長短によって過度に報酬額が削減される算出方法は避けるべきである。主に成約額（取引の評価額）に応じて報酬額を算出し、同期型コミュニケーション継続時間による変化は従となることが好ましい。一般的に成約額の中に人件費などのコストが含まれており、同期型コミュニケーションに掛るコストをすべてこのアフィリエイトの報酬から引き落とすということは目的としていない。あくまでも、報酬額の上昇を狙ってサイト内容を改善しようとするモチベーションをアフィリエイターに与える程度の報酬額の振れ幅にすることが好ましい。このような観点から、たとえば同期型コミュニケーションの継続時間による削減額の上限を全体の２０％までに制限することは有効である。なお、その他にも報酬額の様々なバリエーションの算出基準が採られうる。
【００５０】
図６（Ａ）は、成約がなされたセッションごとに上記の数式を用いて算出した報酬額を示している。比較のために、alice-21およびted-21で示される各アフィリエイターに支払われる報酬を示している。図６（Ｂ）は、alice-21およびted-21について累積した報酬額を示している。図６（Ｃ）は、成約の有無にかかわらず、累計の成約額と、累計のコミュニケーション継続時間を用いて算出した報酬額を示している。個別に報酬額を算出した場合にはted-21の報酬額の方が高くなっている（図６（Ｂ））が、累計にするとted-21の報酬額の方が低くなる（図６（Ｃ））。ted-21の情報をalice-21の情報と比べると、成約額は大きいが、長時間の同期型コミュニケーションの割合が大きいことが分かる。なお、セッションの中には成約に至らなかったものも含まれる。長期的に見ても同じ傾向が続くのであれば、ted-21で示されるアフィリエイターは、アフィリエイト・リンクを含むＷｅｂコンテンツの内容を見直した方がよいと分かる。
【００５１】
図７は、成果出力部２０２において出力される成果情報の一例を示す図である。成果情報として、自らのアフィリエイトＩＤに関連付けられたコミュニケーション情報の一覧に加えて、平均コミュニケーション継続時間、成約率、平均報酬額、累計報酬額等の情報がアフィリエイターに提供される。これらの情報は、アクセス元ＵＲＬやサービスＩＤごとに個別にも提示されることが好ましい。これによりアフィリエイターは、サービスごと、アクセス元ＵＲＬごとの収入傾向を知ることができ、サイトの改善に役立てることができる。
【００５２】
サイトの改善のためのワンポイントアドバイスとして、サービスやアクセス元ＵＲＬごとに、当該サービスの全体平均値から乖離しているデータに対して、アドバイスを生成して提供してもよい。また、新着サービスや、平均成約額のランキング、平均成約率のランキング、コミュニケーション継続時間のランキングなどの情報も、アフィリエイターにとっては重要である。これらのランキングを一週間や一か月、三か月などの単位で提供することで、アフィリエイターは今人気のサービスや、長期にわたって利用がある定番サービス等を知ることができ、サイトの改善に役立てることができる。このような情報をアフィリエイターに提供することで、広告主はさらに効率的にサービスをユーザに提供することができる。
【００５３】
［第２の実施形態］
上記の実施形態では、情報処理装置１０１は同期型コミュニケーションを監視するのみであるが、情報処理装置が同期型コミュニケーションの接続を確立させてもよい。図８は、情報処理装置自体が同期型コミュニケーションの接続を確立させる報酬決定システム８１０の構成を示す概略図、図９は、同期型コミュニケーションの接続を確立させる情報処理装置９０１の機能的構成を示すブロック図である。
【００５４】
図８に示すように、報酬決定システム８１０においては、情報処理装置９０１がユーザ端末１０３とオペレータ端末１０４との間でなされる同期型コミュニケーションの接続を確立させる。図９に示すように、情報処理装置９０１は、実施形態１の情報処理装置１０１に接続管理部９０２を追加した構成を採っている。接続管理部９０２は、Ｗｅｂ広告上に設定されたリンクの選択に起因して、ユーザ側の端末とオペレータ側の端末間で同期型コミュニケーションのための接続を確立させる。また、接続管理部９０２は、同期型コミュニケーションの接続を管理しており、報酬額決定部２０４に同期型コミュニケーションの継続時間を通知する。
【００５５】
このように情報処理装置９０１で継続時間を記録するため、アフィリエイト・サービス提供者はシンプルなシステム構成でアフィリエイトの運営ができる。なお、同期型コミュニケーションの接続は、ユーザ端末１０３でリンクの選択がなされたときに、オペレータ端末１０４との接続を確立させて行ってもよいし（ダイレクトコール）、リンクの選択後の所定時刻に両端末を接続させるものであってもよい（コールバック）。また、リンクの選択がなされたユーザ端末１０３ではない別のユーザ側の端末とオペレータ端末１０４を接続するものであってもよく、ユーザ側の端末とオペレータ側の端末を接続するものであれば、特に制限はされない。
【図面の簡単な説明】
【００５６】
【図１】第１の実施形態に係る報酬決定システムの構成を示す概略図である。
【図２】第１の実施形態に係る情報処理装置の機能的構成をブロック図である。
【図３】第１の実施形態に係る情報処理装置の特徴的な動作を示すフローチャートである。
【図４】（Ａ）〜（Ｃ）ＨＴＭＬソースの例および画面表示例を示す図である。
【図５】コミュニケーション情報の一例を示す図である。
【図６】（Ａ）〜（Ｃ）報酬額の算出手順を示す表である。
【図７】出力される成果情報の一例を示す図である。
【図８】第２の実施形態に係る報酬決定システムの構成を示す概略図である。
【図９】第２の実施形態に係る情報処理装置の機能的構成をブロック図である。
【符号の説明】
【００５７】
１０  報酬決定システム
１０１  情報処理装置
１０２  記憶装置
１０３  ユーザ端末
１０４  オペレータ端末
１０５  Ｗｅｂサーバ
２０１  アフィリエイター管理部
２０２  成果出力部
２０３  認証部
２０４  報酬額決定部
２０５  コミュニケーション記録部
２０６  通信部
２０７  コミュニケーション継続時間通知部
２０８  コンテンツ情報送信部
２０９  判定部
２１０  制御バス
２１７  データ
２１８  報酬額
２１９  コミュニケーション情報
４０１  アンカ文字列
４０２  ポインタ
４０３  ヒント
４０４  ダイアログ
８１０  報酬決定システム
９０１  情報処理装置
９０２  接続管理部
ＯＰ  オペレータ
Ｕ  ユーザ
【図１】
2010020527.tif 000003
【図２】
2010020527.tif 000004
【図３】
2010020527.tif 000005
【図４】
2010020527.tif 000006
【図５】
2010020527.tif 000007
【図６】
2010020527.tif 000008
【図７】
2010020527.tif 000009
【図８】
2010020527.tif 000010
【図９】
2010020527.tif 000011