(57)【要約】【課題】  営業店において顧客操作型専用端末を設置する場合、顧客が使用することが想定されるデバイスをすべての顧客操作型専用端末に付加する必要があった。また、営業店の端末操作に不慣れな顧客は、端末の操作方法がわからなくて困ることもあり、店員（行員）の支援・介助が必要である。【解決手段】  一部の顧客のみ使用する使用するデバイスを有し、店員（行員）が操作を行うアシスト端末を準備する。アシスト端末は、顧客操作型専用端末とネットワークを介して接続している間は、アシスト端末が有するデバイスが前記顧客操作型専用端末での操作に連携して使用可能となる機構を設ける。また、接続中は、前記顧客操作型専用端末の表示画面をアシスト端末上に表示し、アシスト端末が有するキーボード、タッチパッド等を用いて、顧客の代わりに操作を行うことができる機構も設ける。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
アシスト端末を利用して、営業店で用いられ、当該営業店に複数設置された取引のために利用者が使用するユーザ端末での操作を支援する端末操作支援方法において、
前記利用者の操作により、前記複数のユーザ端末からデータベースに、操作支援要求を送信し、
前記データベースにおいて、前記操作支援要求について、未着手か否かを示す情報と対応付けて記憶しておき、
前記データベースが、前記アシスト端末からの要求に応じて、前記データベースから未着手を示す情報と対応付けられた操作支援要求を選択し、選択された未着手の操作支援要求の一覧を前記アシスト端末に送信し、
前記アシスト端末が、前記一覧から、当該アシスト端末の使用者である店員から選択された操作支援要求を特定し、
前記アシスト端末が、特定された操作支援要求を送信したユーザ端末との接続を行って当該ユーザ端末での操作を支援する際に、前記アシスト端末に接続された周辺装置を、前記ユーザ端末の周辺装置として当該操作支援での操作で利用することを特徴とする端末操作支援方法。
【請求項２】
請求項１に記載の端末操作支援方法において、
前記アシスト端末は、前記ユーザ端末との接続を、前記アシスト端末および前記ユーザ端末が互いに認証を成功した場合に、接続を実行することを特徴とする端末操作支援方法。
【請求項３】
請求項２に記載の端末操作支援方法において、
前記認証が成功した場合、選択された前記操作支援要求に対応付けられた未着手を示す情報を、対応中を示す情報に変更することを特徴とする端末操作支援方法。
【請求項４】
請求項２または３のいずれかに記載の端末操作支援方法において、
前記認証のうち、前記ユーザ端末についての認証は、ＩＣカードを用いた認証であることを特徴とする端末操作支援方法。
【請求項５】
請求項４に記載の端末操作支援方法において、
前記ＩＣカードは、前記取引で用いられる口座を有しない者が利用する仮カードであることを特徴とする端末操作支援方法。
【請求項６】
アシスト端末を利用して、営業店で用いられ、当該営業店に複数設置された取引のために利用者が使用するユーザ端末での操作を支援する端末操作支援システムにおいて、
前記利用者の操作により、前記複数のユーザ端末から送信される操作支援要求を受信する手段と、
前記操作支援要求について、未着手か否かを示す情報と対応付けて記憶しておくデータベースと、
前記アシスト端末からの要求に応じて、前記データベースから未着手を示す情報と対応付けられた操作支援要求を選択し、選択された未着手の操作支援要求の一覧を前記アシスト端末に送信する手段とを有し、
前記アシスト端末が、前記一覧から、当該アシスト端末の使用者である店員から選択された操作支援要求を特定し、特定された操作支援要求を送信したユーザ端末との接続を行って当該ユーザ端末での操作を支援する際に、前記アシスト端末に接続された周辺装置を、前記ユーザ端末の周辺装置として当該操作支援での操作で利用することを可能とする端末操作支援システム。
【請求項７】
請求項６に記載の端末操作支援システムにおいて、
前記アシスト端末は、前記ユーザ端末との接続を、前記アシスト端末および前記ユーザ端末が互いに認証を成功した場合に、接続を実行することを特徴とする端末操作支援システム。
【請求項８】
請求項７に記載の端末操作支援システムにおいて、
前記認証が成功した場合、選択された前記操作支援要求に対応付けられた未着手を示す情報を、対応中を示す情報に変更する手段をさらに有することを特徴とする端末操作支援システム。
【請求項９】
請求項７または８のいずれかに記載の端末操作支援システムにおいて、
前記認証のうち、前記ユーザ端末についての認証は、ＩＣカードを用いた認証であることを特徴とする端末操作支援システム。
【請求項１０】
請求項９に記載の端末操作支援システムにおいて、
前記ＩＣカードは、前記取引で用いられる口座を有しない者が利用する仮カードであることを特徴とする端末操作支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、いわゆる営業店において、顧客が端末を用いて取引処理を行う上で、２つ以上の端末装置を用いて顧客の端末操作を支援する方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、2つ以上の端末装置が連携して取引を行うものとして、特許文献１および特許文献２がある。特許文献１においては、プレ端末装置で取引情報および生体認証情報を入力しておき、自動取引装置で取引を開始すると、顧客の生体認証情報を取得し、プレ端末装置で入力されたものと比較して本人確認を行う。本人確認がされると、プレ端末装置で入力された取引情報に基づいた取引が開始される。
【０００３】
特許文献２においては、顧客が有するICカードを受理する機構に加えて、「仮カード」を発行する機構もしくは生体情報の登録・認識機構を設けた顧客操作型専用端末を用いて、端末装置を連携させて口座を持たない顧客に対する処理を可能にする。また、顧客操作型専用端末には、マネーロンダリング等を防止するために運転免許証などの「本人確認資料」の読取機構を設けている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１１−４５３６４
【特許文献２】特開２００７−１４０８９３
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献２においては、口座を持たない顧客に対応するために、顧客操作型専用端末に「仮カード」を発行する機構や、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構を付加した万全な顧客操作型端末を設置することで、訪れる概ねすべての顧客に対応している。営業店においては、窓口の数だけ複数台の顧客操作型専用端末を設置することが多いと考えられるが、訪れる顧客のうちのごく一部である、新規顧客のために前記機構をすべての顧客操作型専用端末に付加して万全とする必要があった。
【０００６】
また、口座を持たない顧客の場合は、営業店の端末操作に不慣れであることも多く、「仮カード」の発行手順や生体情報の登録手順、および「本人確認資料」の提示手順などの操作方法がわからなくて困ることもあり、店員(行員)の支援・介助が必要である。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するために、本発明では、操作支援を実行するアシスト端末に接続された周辺装置を、操作支援を受けている操作について、そのユーザ端末の周辺装置として作動させるものである。この際、データベースから操作支援要求の未着手ものを選択して、操作支援を行うものの本発明に含まれる。
【０００８】
また、本発明では、一部のユーザの取引処理を支援・介助するために、使用するデバイス（たとえば、「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構）を有し、店員（行員）が操作を行うアシスト端末を準備する。アシスト端末は、顧客操作型専用端末とネットワークを介して通信する機構を有し、顧客の要求に応じて顧客操作型専用端末と接続している間は、アシスト端末が有する「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構などのデバイスが前記顧客操作型専用端末での操作に連携して使用可能となる機構を設ける。また、接続中は、前記顧客操作型専用端末の表示画面をアシスト端末上に表示し、アシスト端末が有するキーボード、タッチパッド等を用いて、顧客の代わりに操作を行うことができる機構も設ける。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、より効率的に、店員が操作支援を行うことが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の第１の実施例のシステムの概要を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施例のシステムを構成機器の内部構成と連係動作を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施例のアシスト端末によりユーザ端末の操作を支援する処理の流れを示す図である。
【図４】本発明の第１の実施例で、取引に際して支援・介助を必要とするユーザ端末における処理の流れを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。本実施の形態は、金融機関の営業店システム（窓口システム）を例に説明するが、本発明はそれに限定されるものではない。
【００１２】
まず、図１に本実施の形態におけるシステムの概要を示す。本システムは、端末画面を生成するWebアプリケーションサーバ１０３と、前記Webアプリケーションサーバ１０３の要求を受けて取引処理を実施するホストコンピュータ１０１がTCP/IPネットワーク１０１上で接続されている。前記ネットワーク１０１には、ユーザが使用する複数台のユーザ端末１０４、１０５と店員（行員）が使用するアシスト端末１０６も接続されている。
【００１３】
ユーザ端末１０４は、ユーザとの対話を行うためのディスプレイとタッチパネルおよび、大多数のユーザが必要とすると思われる、例えばキャッシュカードリーダや生体情報認証装置などのデバイス（以降、このようなデバイスを必須デバイスと呼ぶことにする）を備える。
【００１４】
アシスト端末は、店員（行員）との対話を行うためのディスプレイとタッチパネルおよび、店員（行員）が一部のユーザの取引処理をサポートする際に使用する、例えば「仮カード」発行装置、生体情報の登録・認識装置、ICカード運転免許証読取装置、保険証等を読み取るためのスキャナ装置、および、目論見書等の印刷を行うプリンタ（以降、このようなデバイスを借用デバイスと呼ぶことにする）を備えている。
【００１５】
借用デバイスはアシスト端末とユーザ端末を連携させる際アシスト端末から取り外すことなくネットワークを介してユーザ端末に接続することでユーザ端末が借用し、ユーザ端末から利用する。
【００１６】
本発明の第１の実施例の図１で説明したように、本発明の第１の実施例においてアシスト端末にのみ借用デバイスを接続しユーザ端末に利用させるので、借用デバイスに相当するデバイスをユーザ端末の数だけ用意しユーザ端末に具備させる必要が無く、ユーザ端末を廉価に出来、また、メンテナンスすべきデバイスの数を削減できる。
【００１７】
営業店を訪れる顧客の一部である新規顧客のみが必要とすると思われる「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構が付加されていない顧客操作型専用端末であっても、借用デバイスを用いて、口座を持たない新規顧客が取引を実施することが可能となる。
また、操作に不慣れな新規顧客に対して店員（行員）が「仮カード」の発行、生体情報の登録操作の補助、「本人確認資料」の読み取り操作の代行等支援・介助を行うことが可能となると共に、前記操作に店員（行員）が関与することにより、偽の本人確認資料の提示などを防止する効果もあり、不正行為を防止することができるという利点もある。
【００１８】
図２は、システムを構成する機器の内部構成と、連携動作について説明する図である。ユーザ端末１０４では、ユーザに表示するユーザ操作画面２１４を表示する機能を主に提供するブラウザ２１１が動作する。前記ブラウザ２１１は、前記ユーザ操作画面２１４上でのユーザ操作に応じて、Webアプリケーションサーバ１０３にリクエストを送信し、レスポンスに応じた次画面を表示する。また、前記ブラウザ２１１は、Webアプリケーションサーバ１０３より返送されるレスポンス内に含まれているApplet２１５を読み込み、実行する機能も有している。前記Applet２１５は、ユーザ端末１０４上のデバイス制御部２１２を介して、必須デバイス２１６を制御する機能を実現する。
【００１９】
前記Webアプリケーションサーバ１０３は画面コンテンツ２０１、ユーザ操作画面生成部２０２、ホストコンピュータ１０２と連動して取引処理を実現する業務アプリケーション２０３を動作させる基盤であるWebサーバ２０５および、アシストの要求一覧を保持し、アシスト端末１０６に提示する機能を有するアシストディスパッチアプリケーション２０４により構成されており、前記ブラウザ２１１より受信したリクエストに応じ、前記業務アプリケーション２０３で処理を実行して生成した次画面を前記ブラウザ２１１に返送する。
【００２０】
ユーザ端末１０４には、ユーザ端末１０４に接続されたディスプレイに対して実行する画面描画コマンドと、デバイス制御部２１２が実行するデバイス操作コマンドをキャプチャし、ネットワーク経由でそれらのコマンドを送信する機能を有する画面・デバイス転送サービス２１３が動作する。
【００２１】
アシスト端末１０６では、前記画面・デバイス転送サービス２１３から送信された画面描画コマンドを受信し、アシスト端末１０６に接続されたディスプレイに描画し、タッチパネルから入力された画面位置情報を返送する機能と、同じく前記画面・デバイス転送サービス２１３から送信されたデバイス操作コマンドを受信し、アシスト端末１０６に接続された借用デバイス２２２を操作する機能を有する画面・デバイス操作クライアント２２１が稼動する。
【００２２】
ユーザ端末１０４が電源ONもしくはリセットされると、ブラウザ２１１が起動され、Webアプリケーションサーバ１０３に接続する。Webアプリケーションサーバ１０３は、業務アプリケーション２０３を起動し、ホストコンピュータ１０２とユーザの取引を受け付けるための準備を行ったのち、ユーザ操作画面生成部２０２において画面コンテンツ２０１を用いて、取引メニューおよび画面操作等で困ったときに使用するヘルプボタンを表示するユーザ操作画面を生成し、ユーザ端末１０４のブラウザ２１１に返送する。以降、ユーザ端末１０４上のブラウザ２１１において、ユーザが必須デバイス２１６を用いてユーザ操作画面２１４を操作すると、前記ブラウザ２１１はユーザの操作内容（メニュー選択や、文字コード入力）に応じて適切なリクエストを生成し、Webアプリケーションサーバ１０３に送信する。Webアプリケーションサーバ１０３は、業務アプリケーション２０３が前記リクエストを処理し、必要に応じてホストコンピュータ１０２と連携し、ユーザの取引処理を実行する。
【００２３】
ユーザの取引処理において、借用デバイス２２２が必要となった場合、もしくは、ユーザの操作内容として、ヘルプボタンが押下された場合、Webアプリケーションサーバ１０３上の業務アプリケーション２０３はアシストディスパッチアプリケーション２０４に、アシストの必要なユーザ端末の識別子と、ユーザの取引処理の内容により決定されるアシスト内容（例えば、運転免許証の読取装置の借用要求や、操作の補助など）の識別子、および、アシスト要求発生時刻の識別子の組により構成されるアシスト要求メッセージを通知する。
【００２４】
アシストディスパッチアプリケーション２０４は、通知されたアシスト要求メッセージを格納するデータベースを管理する。データベースに格納するレコードは、アシスト要求メッセージ内に記載された各識別子をそれぞれ格納するフィールドと、アシスト要求の対応状況（未着手、対応中、対応済み）を格納するフィールドと、対応完了時刻を格納するフィールドを有する。業務アプリケーション２０３が生成した、アシスト要求を発行したユーザ端末の識別子と、取引画面の内容に応じたアシスト内容識別子とが含まれているアシスト要求メッセージを受け取ると、アシストディスパッチアプリケーション２０４は、アシスト要求メッセージ内の各識別子に記載された内容と、アシスト要求発行時刻、および、アシスト要求の対応状況として「未着手」が記載された新規レコードをデータベースに追加する。
本発明の第１の実施例の図２で説明したように、本発明の第１の実施例において、ユーザ端末を操作するユーザの取引に応じて借用デバイスが必要になりアシスト要求ボタンを表示したり、ユーザが困った時の為にヘルプボタンを表示し、これらいずれかのボタンを押すことで店員（行員）が操作するアシスト端末をディスパッチできる。
【００２５】
ディスパッチ情報をデータベースで管理しアシスト端末が参照する事でユーザ端末のアシストの要否と借用デバイスの要否と、アシスト状況を把握でき、店員（行員）は緊急度が把握できアシストする順番が計画でき、ユーザに対して公平な待ち行列を実現できる。
【００２６】
図３は、本実施例でアシスト端末１０６がユーザ端末１０４での画面およびデバイスの操作を支援する処理の流れを示すフローチャートである。
【００２７】
ステップ３０１からステップ３０８は、アシスト端末１０６上の画面・デバイス操作クライアント２２１が実行する処理を示すもので、電源ONもしくはリセットされると、アシスト端末１０６は、画面・デバイス操作クライアント２２１を起動する。ステップ３０１では、画面・デバイス操作クライアント２２１が、店員（行員）が要求されたアシストの内容を確認した上で、対応するアシスト要求を選択するステップである。ステップ３０１は、以下に示す処理の流れで実現される。まず、画面・デバイス操作クライアント２２１がWebアプリケーションサーバ１０３上のアシストディスパッチアプリケーション２０４にアシスト要求確認メッセージを送信する。アシストディスパッチアプリケーション２０４は、データベースからアシスト要求の対応状況が「未着手」のレコードを検索し、画面・デバイス操作クライアント２２１に返送する。画面・デバイス操作クライアント２２１は返送されたアシスト要求の一覧を、アシスト端末１０６の画面上に表示する。店員（行員）は、アシスト端末１０６のタッチパネルを用いて、提示されたアシスト要求の一覧から、対応するアシスト要求を選択する。ここで、画面・デバイス操作クライアント２２１がアシスト要求確認メッセージを送信し、アシストディスパッチアプリケーション２０４が「未着手」レコードを返送する処理は、店員(行員)が対応するアシスト要求を選択するまで繰り返し実行されるようにしてもよい。
【００２８】
ステップ３０２では、画面・デバイス操作クライアント２２１が、アシスト要求を発行したユーザ端末１０４上で稼動する画面・デバイス転送サービスと通信を開始するステップである。ステップ３０２は、以下に示す処理の流れで実現される。まず、画面・デバイス操作クライアント２２１は、ステップ３０１で入手したアシスト要求一覧より、店員（行員）が選択したアシスト対象のユーザ端末１０４の識別子を取得する。その上で、画面・デバイス操作クライアント２２１は、該当するユーザ端末１０４上で動作する画面・デバイス転送サービス２１３に対して転送サービス接続要求を送信する。さらに、画面・デバイス操作クライアント２２１は、画面・デバイス転送サービス２１３の接続応答を受信する。
【００２９】
ステップ３０３では、画面・デバイス操作クライアント２２１が、ステップ３０２で接続した画面・デバイス転送サービス２１３と相互認証を実施するステップである。例えば、画面・デバイス転送サービス２１３をSSLサーバとして実装し、画面・デバイス操作クライアント２２１にアシスト端末１０６ごとに固有の識別子とパスワードのような秘密情報を付与し、SSL通信路上でユーザ名／パスワード認証を行うことにより、画面・デバイス操作クライアント２２１と、画面・デバイス転送サーバ双方のなりすましを防ぐことが可能になる。
【００３０】
ステップ３０４では、ステップ３０３の相互認証に成功したか確認するステップで、認証に成功してアシスト処理を開始する場合には、アシストディスパッチアプリケーション２０４に対応するアシスト要求を報告する。アシストディスパッチアプリケーション２０４は、報告に従い、対応を開始したアシスト要求に対応するレコードの実施状況を「未着手」から「対応中」に変更する。認証に失敗した場合には再度ステップ３０３を実施するが、あらかじめ設定しておいた回数以上認証に失敗した場合は、店員(行員)の指示に従い、ステップ３０２に戻って再度転送サービス接続要求を再度実施したり、ステップ３０１に戻ってアシスト要求を確認したりするようにしておいてもよい。
【００３１】
ステップ３０５からステップ３０８では、相互認証に成功した場合に実行されるステップである。まず、ステップ３０５は、アシスト端末１０６に接続された借用デバイス２２２を、ユーザ端末１０４で利用可能なデバイスとして接続するステップである。借用デバイス２２２がUSBデバイスであれば、画面・デバイス操作クライアント２２１にはUSBルートハブ機能と、USBホストコントローラ機能を、画面・デバイス転送サービスにはUSBハブアダプタ機能を実装した上で、TCP/IPネットワーク１０１を介してUSBホストコントローラとUSBハブアダプタがデータを相互に交換する機能を実現し、アシスト端末１０６に借用デバイス２２２を接続すると、ユーザ端末１０４がエニュメレーション処理を行うようにすればよい。すなわち、ステップ３０５からステップ３０８までの一連の処理で、アシスト端末１０６はアシスト端末１０６にあらかじめ接続されている借用デバイスを制御する為のUSBのパケットをユーザ端末１０４に対して中継し、ユーザ端末１０４が借用デバイスをユーザ端末１０４に直結されたＵＳＢデバイスと認識し利用できるようにプラグアンドプレイする。
【００３２】
ステップ３０６では、ユーザ端末１０４に表示された画面データおよび、デバイス制御部より要求された借用デバイス２２２への送信データを受信し、画面表示および借用デバイス２２２へのデータ転送処理を実行するステップである。ステップ３０７は、アシスト端末１０６のタッチパネルに入力されたユーザイベントと、借用デバイス２２２からの受信データを画面・デバイス転送サービス２１３に送信するステップである。
【００３３】
ステップ３０８では、画面・デバイス接続サービス２１３との接続を終了するか判断するステップで、アシスト端末１０６の画面上に表示された画面・デバイス操作クライアント２２１で接続終了コマンドを選択すると、通信処理を終了してステップ３０１に戻る。
【００３４】
なお、ステップ３０６からステップ３０８までの処理を繰り返している間、ステップ３０１で実行しているアシスト要求の一覧を、アシスト端末１０６の画面上に表示する処理を実行し、店員(行員)が未対応のアシスト要求を確認できるようにしてもよい。
【００３５】
次に、ステップ３１１からステップ３１７は、ユーザ端末１０４上の画面・デバイス転送サービス２１３の処理を示すもので、電源ONもしくはリセットされると、ユーザ端末１０４は、画面・デバイス転送サービス２１３を起動する。ステップ３１１は、アシスト端末１０６上の画面・デバイス操作クライアント２２１からの接続要求を待ち受けるステップであり、接続された場合には応答を送信する。
ステップ３１２は、画面・デバイス操作クライアント２２１と相互認証を実施するステップである。画面・デバイス転送サービス２１３をSSLサーバとして実装する場合、X.509証明書を準備してサーバ認証と通信路の暗号化を実現する。また、画面・デバイス転送サービス２１３は、各アシスト端末１０６上の画面・デバイス操作クライアント２２１に対応する識別子および秘密情報のペアを管理し、画面・デバイス操作クライアント２２１のユーザ名／パスワード認証に使用する。
【００３６】
ステップ３１３では、ステップ３１２の相互認証に成功したか確認するステップであり、認証に失敗した場合には再度ステップ３１２に戻る。あらかじめ設定しておいた回数以上認証に失敗した場合には、ステップ３１１に戻り、転送サービス接続要求待ちに戻ってもよい。
【００３７】
ステップ３１４からステップ３１７では、相互認証に成功した場合に実行されるステップである。まず、ステップ３１４は、アシスト端末１０６に接続された借用デバイス２２２を、仮想的にユーザ端末１０４のデバイスとして接続するステップで、画面・デバイス転送クライアント２２１との間でデバイスのエニュメレーション処理を実行し、借用デバイス２２２に対応するドライバをロードし、デバイス制御部２１２から利用できるように準備する。
【００３８】
ステップ３１５では、ユーザ端末１０４上のブラウザ２１１に表示されたユーザ操作画面２１４をキャプチャしたデータと、デバイス制御部２１２を介してApplet２１５が仮想的に接続された借用デバイス２２２に対して送信するデータを、画面・デバイス操作クライアント２２１に送信するステップである。ここで、ユーザ操作画面２１４をキャプチャしたデータと、借用デバイス２２２に対して送信するデータは個別の通信路を用いて画面・デバイス操作クライアント２２１に送信するようにしてもよい。
【００３９】
ステップ３１６では、画面・デバイス操作クライアント２２１から受信した、アシスト端末１０６のタッチパネルに入力されたユーザイベントと、借用デバイス２２２から送信されたデータを受信するステップで、前記ユーザイベントは、ブラウザ２１１のユーザ操作画面２１４に対して入力される。借用デバイス２２２から送信されたデータは、デバイス制御部２１２を介してApplet２１５に引き渡される。
【００４０】
ステップ３１７では、画面・デバイス操作クライアント２２１との接続を終了するか判断するステップで、画面・デバイス操作クライアント２２１が通信処理を終了した場合にはステップ３１１に戻り、終了していない場合にはステップ３１５に戻る。
【００４１】
図３で説明したように、本発明の第１の実施例においてアシスト端末側で、対応するアシスト要求を選択して始めてユーザ端末に接続を開始するので、アシスト端末はユーザ端末に束縛されない。すなわち、多数のユーザ数が来店しアシスト要求が増えた時でも、稼動していなかったアシスト端末に電源を入れれば即座にユーザの支援・介助が始められる。これにより、混雑時に稼動するアシスト端末数を容易に増やせ、ユーザの待ち行列を短縮し、混雑解消が容易となる。また、これにより、店舗に設置されたアシスト端末の大部分を非稼動にでき、この間の電力消費の削減でき、またこの間店員（行員）を他の業務に充てられるので柔軟な人員配置が可能となる。
【００４２】
図４は、本実施例でのアシストを必要とするユーザの取引処理において、ユーザ端末１０４および、Webアプリケーションサーバ１０３で行われる処理の流れを示すフローチャートである。ユーザ端末１０４は、電源ONもしくはリセットされると、ブラウザ２１１を起動し（ステップ４０１）、取引開始前のメニュー画面を要求するリクエストをWebアプリケーションサーバ１０３に送信する（ステップ４０２）。
【００４３】
一方、Webアプリケーションサーバ１０３は、電源ONもしくはリセットされると、Webサーバ２０５および、アシストディスパッチアプリケーション２０４を起動し（ステップ４１１）、前記Webサーバ２０５はそれぞれ接続要求待ち状態になる（ステップ４１２）。Webサーバ２０５がステップ４１２を実行中にブラウザ２１１がステップ４０２を実行すると、Webサーバ２０５が取引開始前のメニュー画面を返送し（ステップ４１３）、ブラウザ２１１上に取引開始前のメニュー画面が表示される（ステップ４０３）。
【００４４】
以降のシーケンスでは、Webサーバ２０５は、ユーザ端末１０４とのやり取りを、IPアドレスやクッキー等を用いてセッション管理し、どのユーザ端末１０４からのリクエストか識別できるようにする。
ユーザが表示されたメニュー画面内の項目をタッチパネルで選択すると、ブラウザ２１１は、預金引き出しや振込みといった取引画面を要求するリクエストをWebサーバ２０５に送信する（ステップ４０４）。Webサーバ２０５がリクエストを受信し（ステップ４１４）、ユーザ操作画面生成部２０２および業務アプリケーション２０３に引き渡す。業務アプリケーション２０３およびユーザ操作画面生成部２０２はリクエストに応じた画面を生成し（ステップ４１５）、レスポンスとして返送すると（ステップ４１６）、ブラウザ２１１はレスポンスを受信し（ステップ４０５）、レスポンスに応じた取引画面を表示する（ステップ４０６）。
【００４５】
ステップ４０４で要求されたリクエストが、ユーザの取引を終了させるものであるかどうかは、ブラウザ２１１ではステップ４０７で判断する。セッションが終了しない場合はステップ４０４に、終了する場合はステップ４０２に戻る。Webサーバ２０５では、ステップ４１７でユーザの取引を終了させるものであるかどうか判断する。セッションが終了させないもの場合はステップ４１４に、終了させるもの場合はステップ４１２に戻る。
【００４６】
ステップ４０４で要求したリクエストにより、ステップ４０６の結果ブラウザ２１１に表示された取引画面が以下のようなものであった場合、ステップ４１５において業務アプリケーソン２０３は、アシストディスパッチアプリケーション４０２に、必要なアシスト内容を示す識別子を含んだアシスト要求メッセージを送信する。
（１） 口座の開設等など、本人確認情報の登録を必要とする取引画面の場合
（２） 高額の受け払い取引など、本人確認を必要とする取引画面の場合
（３） 金融商品の購入など、目論見書の提示と店員(行員)の説明が取引画面の場合
また、メニュー画面および、各取引画面には、「ヘルプ」ボタンを付加しておいてもよい。「ヘルプ」ボタンを選択した際にブラウザ２１１が送信するリクエストをWebサーバ２０５が受信した場合は、アシスト要求の識別子は、操作の補助を示す識別子が挿入される。
【００４７】
アシスト要求メッセージに呼応して、行員１１３がアシスト端末１０６で、対応するアシスト要求を選択３０１することで、図３で説明した店員（行員）による支援・介助に移行する。支援・介助が終了し、接続終了３０８、３１７を迎えると、ユーザ端末はアシスト要求メッセージを送信した処理に復帰する。
【００４８】
図３で説明したように、本発明の第１の実施例においてユーザが取引の為にユーザ端末を操作する間、必要に応じてアシスト端末を呼び出し、店員（行員）の支援・介助を受けられるので、支援・介助を受けた後ユーザがホストコンピュータにトランザクションを発生でき、取引を完了出来る。
アシスト端末からの店員（行員）による支援・介助を受ける事で、ユーザ端末の操作時間は短縮でき、ユーザのユーザ端末占有時間が短縮できるので、店舗の混雑が解消できる。また、ユーザ端末の稼働台数を削減できる。
【００４９】
以上の実施の形態によれば、営業店を訪れる顧客の一部である新規顧客のみが必要とすると思われる「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構が付加されていない顧客操作型専用端末を用いて、口座を持たない新規顧客が取引を実施することが可能となる。また、操作に不慣れな新規顧客に対して店員（行員）が「仮カード」の発行、生体情報の登録操作の補助、「本人確認資料」の読み取り操作の代行等支援・介助などを行うことが可能となると共に、前記操作に店員（行員）が関与することにより、偽の本人確認資料の提示などを防止する効果もあり、不正行為を防止することができるという利点もある。
【符号の説明】
【００５０】
１０１・・・TCP/IPネットワーク、１０２・・・取引処理を実施するホストコンピュータ、１０３・・・端末画面を生成するWebアプリケーションサーバ、１０４、１０５・・・ユーザが使用するユーザ端末、１０６・・・店員（行員）が使用するアシスト端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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