(57)【要約】【課題】レジ店員スペースの店頭収容ラックに収容されて一般購入者がアクセスできない店頭販売商品などでも、その購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができるデータ処理システムを提供する。【解決手段】ユーザ発券装置１００は、店頭収容ラック３００に収容されていて収容記憶部３１０に記憶されている複数種類の店頭販売商品を表示処理部１１０でタッチパネル１０１に画像表示させる。この画像表示された店頭販売商品を選定するユーザ入力操作に対応して発券処理部１２０がプリンタユニット１０２にタバコ購入チケットＴＳＴを発行させる。このタバコ購入チケットＴＳＴで店頭収容ラック３００に収容されている店頭販売商品が一般ユーザに商品販売処理される。【選択図】図１
2010182110.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店頭販売商品を商品販売処理する販売処理装置が複数のサプライチェーン店舗に個々に設置されているデータ処理システムであって、
サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて一般ユーザの要望により店舗作業員が取得する店頭販売商品を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、
前記一般ユーザにユーザ入力操作されるタッチパネルと前記ユーザ入力操作に対応して特定の前記店頭販売商品の商品購入チケットを発行するプリンタユニットとを有して前記サプライチェーン店舗に個々に設置されるユーザ発券装置と、
前記店頭収容ラックに収容されていて前記収容記憶部に記憶されている複数種類の前記店頭販売商品を前記タッチパネルに画像表示させる表示処理部と、
一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、
複数の前記サプライチェーン店舗で任意に記録された前記ユーザ行動履歴をデータ収集する記録収集部と、
を有するデータ処理システム。
【請求項２】
前記タッチパネルに画像表示された前記店頭販売商品を選定する前記ユーザ入力操作に対応して前記プリンタユニットに前記商品購入チケットを発行させる発券処理部を、さらに有し、
前記履歴記録部は、一人の前記一般ユーザの前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作の開始から前記商品購入チケットの発行までを一つのユーザ行動履歴として記録する請求項１に記載のデータ処理システム。
【請求項３】
前記タッチパネルに画像表示されている複数種類の前記店頭販売商品から前記ユーザ入力操作により一つを選定する商品選定部と、
前記タッチパネルで選定されている一つの前記店頭販売商品を前記ユーザ入力操作により確定する商品確定部とを、さらに有し、
前記発券処理部は、確定された前記店頭販売商品の前記商品購入チケットを前記プリンタユニットに発行させ、
前記履歴記録部は、選定された少なくとも一つの前記店頭販売商品を前記ユーザ行動履歴に記録する請求項１または２に記載のデータ処理システム。
【請求項４】
前記履歴記録部は、前記商品購入チケットの発行までに選定された複数の前記店頭販売商品を順番とともに前記ユーザ行動履歴に記録する請求項１ないし３の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項５】
前記収容記憶部は、前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶し、
前記表示処理部は、記憶されている前記収容対応関係により複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して前記タッチパネルに画像表示させ、
前記履歴記録部は、前記商品購入チケットの発行までに選定された複数の前記店頭販売商品を対応する前記商品収容位置とともに前記ユーザ行動履歴に記録する請求項４に記載のデータ処理システム。
【請求項６】
前記履歴記録部は、前記商品購入チケットを発行しなかった一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置での前記ユーザ入力操作も一つの前記ユーザ行動履歴として記録する請求項１ないし５の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項７】
前記履歴記録部は、前記商品購入チケットの印刷内容の少なくとも一部も前記ユーザ行動履歴の一部として記録する請求項１ないし６の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項８】
前記収容記憶部は、前記店頭収容ラックの複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶し、
前記表示処理部は、記憶されている前記収容対応関係により複数種類の前記店頭販売商品を前記商品収容位置に対応して前記タッチパネルに画像表示させる請求項１ないし７の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項９】
前記タッチパネルに画像表示されている複数種類の前記店頭販売商品から前記ユーザ入力操作により一つを選定する商品選定部と、
前記タッチパネルで選定されている一つの前記店頭販売商品を前記ユーザ入力操作により確定する商品確定部とを、さらに有し、
前記発券処理部は、確定された前記店頭販売商品の前記商品購入チケットを前記プリンタユニットに発行させる請求項１ないし８の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項１０】
前記店頭収容ラックに形成されていて前記商品購入チケットが発行される前記店頭販売商品の前記商品収容位置を報知出力する収容報知部を、さらに有する請求項１ないし９の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項１１】
特定の前記店頭販売商品の少なくとも一部がタバコパックとタバコカートンからなる請求項１ないし１０の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項１２】
前記記録収集部は、前記タバコパックと前記タバコカートンを製造販売する商品製造メーカのデータ処理装置に形成されている請求項１１に記載のデータ処理システム。
【請求項１３】
前記収容記憶部と前記表示処理部と前記履歴記録部との少なくとも一部と前記タッチパネルと前記プリンタユニットとを前記ユーザ発券装置が有する請求項１ないし１２の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項１４】
前記収容記憶部と前記表示処理部と前記履歴記録部との少なくとも一部を前記店頭収容ラックと前記販売処理装置との少なくとも一方が有する請求項１ないし１２の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項１５】
前記サプライチェーン店舗で前記レジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに設置されて前記販売処理装置が前記商品販売処理により生成する販売履歴データを収集する店舗サーバ装置を有し、
前記店舗サーバ装置が、前記収容記憶部と前記表示処理部と前記履歴記録部との少なくとも一部を有する請求項１ないし１２の何れか一項に記載のデータ処理システム。
【請求項１６】
請求項１３に記載のデータ処理システムの前記ユーザ発券装置であって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、
前記店頭収容ラックに収容されていて前記収容記憶部に記憶されている複数種類の前記店頭販売商品を前記タッチパネルに画像表示させる表示処理部と、
前記タッチパネルに画像表示された前記店頭販売商品を選定する前記ユーザ入力操作に対応して前記プリンタユニットに前記商品購入チケットを発行させる発券処理部と、
一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、
の少なくとも一部と、
前記一般ユーザに前記ユーザ入力操作されるタッチパネルと、
前記ユーザ入力操作に対応して特定の前記店頭販売商品の商品購入チケットを発行するプリンタユニットと、
を有するユーザ発券装置。
【請求項１７】
請求項１４に記載のデータ処理システムの前記店頭収容ラックであって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、
前記店頭収容ラックに収容されていて前記収容記憶部に記憶されている複数種類の前記店頭販売商品を前記タッチパネルに画像表示させる表示処理部と、
前記タッチパネルに画像表示された前記店頭販売商品を選定する前記ユーザ入力操作に対応して前記プリンタユニットに前記商品購入チケットを発行させる発券処理部と、
一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、
の少なくとも一部を有する店頭収容ラック。
【請求項１８】
請求項１４に記載のデータ処理システムの前記販売処理装置であって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、
前記店頭収容ラックに収容されていて前記収容記憶部に記憶されている複数種類の前記店頭販売商品を前記タッチパネルに画像表示させる表示処理部と、
前記タッチパネルに画像表示された前記店頭販売商品を選定する前記ユーザ入力操作に対応して前記プリンタユニットに前記商品購入チケットを発行させる発券処理部と、
一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、
の少なくとも一部を有する販売処理装置。
【請求項１９】
請求項１５に記載のデータ処理システムの前記店舗サーバ装置であって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、
前記店頭収容ラックに収容されていて前記収容記憶部に記憶されている複数種類の前記店頭販売商品を前記タッチパネルに画像表示させる表示処理部と、
前記タッチパネルに画像表示された前記店頭販売商品を選定する前記ユーザ入力操作に対応して前記プリンタユニットに前記商品購入チケットを発行させる発券処理部と、
一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、
の少なくとも一部を有する店舗サーバ装置。
【請求項２０】
請求項１６に記載のユーザ発券装置と請求項１７に記載の店頭収容ラックと請求項１８に記載の販売処理装置と請求項１９に記載の店舗サーバ装置との少なくとも一つのコンピュータプログラムであって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品を記憶する収容記憶処理と、
前記店頭収容ラックに収容されていて前記収容記憶部に記憶されている複数種類の前記店頭販売商品を前記タッチパネルに画像表示させる表示制御処理と、
一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録処理と、
の少なくとも一部を前記ユーザ発券装置と前記店頭収容ラックと前記販売処理装置と前記店舗サーバ装置との少なくとも一つに実行させるコンピュータプログラム。
【請求項２１】
請求項１６に記載のユーザ発券装置と請求項１７に記載の店頭収容ラックと請求項１８に記載の販売処理装置と請求項１９に記載の店舗サーバ装置との少なくとも一つのデータ処理方法であって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容されている前記店頭販売商品を記憶する収容記憶動作と、
前記店頭収容ラックに収容されていて前記収容記憶部に記憶されている複数種類の前記店頭販売商品を前記タッチパネルに画像表示させる表示制御動作と、
一人の前記一般ユーザによる前記ユーザ発券装置への少なくとも前記ユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録動作と、
の少なくとも一部を前記ユーザ発券装置と前記店頭収容ラックと前記販売処理装置と前記店舗サーバ装置との少なくとも一つに実行させるデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店頭販売商品を付与されている商品ＩＤ(Identity)データで商品販売処理する販売処理装置が設置されているサプライチェーン店舗で利用されるデータ処理システム、そのユーザ発券装置および店頭収容ラックおよび販売処理装置および店舗サーバ装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、いわゆる什器や商品在庫ラックなどに様々な店頭販売商品が陳列されて販売されている。さらに、上述のようなサプライチェーン店舗では、いわゆるＰＯＳ(Point Of Sales)端末や電子キャッシュレジスタなどと呼称される販売処理装置が設置されている。
【０００３】
この販売処理装置は、店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで売買決済処理して販売履歴データを生成する。より具体的には、一般的な販売処理装置は、キーボードユニットやバーコードリーダを有する。
【０００４】
一方、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ(Japanese Article Number)コードが、バーコード画像および数列テキストとして表記されている。そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて売買決済処理される。
【０００５】
一般的なサプライチェーン店舗では、いわゆる商品売場に什器や商品在庫ラックが設置されており、いわゆるレジ店員スペースに販売処理装置が設置されている。そこで、一般ユーザは所望の店頭販売商品を什器や商品在庫ラックから取得してレジ店員スペースまで移送する。
【０００６】
しかし、例えば、タバコパックなどはコンビニエンスストアのユーザ移動スペースの商品収容ラックには収容されず、レジ店員スペースの後方の商品収容ラックに収容されていることが多々ある。
【０００７】
このような場合、一般ユーザが所望のタバコパックを購入するためには、その呼称を店舗作業員に口頭で伝達し、商品収容ラックから取得してもらう必要がある。しかし、これでは一般ユーザも店舗作業員も煩雑である。
【０００８】
そこで、顧客側の表示器にタッチパネルを備え、顧客側表示器のタッチパネルからもオペレータ側表示器のタッチパネルからも同時に商品入力することを可能とする２画面入力ＰＯＳシステムも提案されている。
【０００９】
そのＰＯＳシステムでは、オペレータ側表示器（タッチパネル付き）、顧客側表示器（タッチパネル付き）を備え、コンビニエンスストアなどで扱われている顧客がオペレータへ口頭で注文する商品で複数の種類が存在する商品（例：おでん）が注文された場合、それに属する商品を検索し、商品のメニューを顧客側表示器のタッチパネルとオペレータ側表示器のタッチパネルに表示する手段を用いて、オペレータ側で行う売り上げ入力作業と並行して、顧客自身が顧客側表示器から商品選択（タッチ入力）する(例えば、特許文献１参照)。
【００１０】
なお、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ(Japanese Article Number)コードが、バーコード画像および数列テキストに格納されている。そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて売買決済処理される。
【００１１】
すると、いわゆるＰＯＳシステムでは、上述のように店頭販売商品が売買決済処理されるごとに販売履歴データが生成されてデータ収集される。このため、複数のサプライチェーン店舗からデータ収集された膨大な販売履歴データを分析することにより、例えば、販売戦略の効果的な立案などを実現することが可能となる。
【００１２】
例えば、相互に関連しない各種の小売店舗での販売履歴データを統合的に分析できるようにするデータ処理システムの提案がある。そのデータ処理システムでは、販売商品を購入する一般顧客の顧客識別データが店舗端末装置から販売履歴データとともにデータ処理装置までデータ送信されてデータ管理され、このデータ処理装置で複数の顧客識別データに共通する複数の販売履歴データの相関パターンがデータ検出される。
【００１３】
このため、ある販売商品Ａを購入する一般顧客は、他の販売商品Ｂも購入する可能性が高いなどのことが検出される。顧客識別データは一般顧客を個人的に特定できる個人データとは無関係にデータ発行できるので、個人データの漏洩を確実に防止することができ、一般顧客に積極的に顧客識別データを利用させることができる(例えば、特許文献２参照)。
【００１４】
また、対象となる商品を購入する可能性の高い顧客に関する情報を得て、情報を得た顧客全員に対し、顧客にとって商品購入が容易である販売店から接触することにより、商品の販売促進を図るデータ処理システムの提案もある。
【００１５】
そのデータ処理システムは、顧客の氏名、住所および購入対象商品を含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、商品販売店の名称および住所を含む情報を格納する販売店情報格納手段と、販売店情報格納手段に格納された情報と顧客情報格納手段に格納された情報に基づいて所定条件に一致する販売店を選択し、選択した販売店を顧客と接触する販売店として指定する販売店指定手段と、前記指定された販売店に当該顧客情報を配信する顧客情報配信手段と、を備える(例えば、特許文献３参照)。
【００１６】
さらに、ウェブページにおいて、複数の販売店における販売条件の比較を容易とし、さらに詳細な商品情報を提供するデータ処理システムの提案もある。このデータ処理システムでは、その情報検索を行なった利用者の個人情報を収集し、蓄積し、検索できるようにする。
【００１７】
つまり、上述のデータ処理システムは、商品ごとに、その商品を販売している各店舗の情報であって、各店舗における前記商品の販売に係わる所定情報を含む販売店情報を記憶する販売店情報記憶手段と、その販売店情報を検索する販売店情報検索手段と、検索条件に適合する店舗の順にその商品を販売している各店舗の情報を検索要求元のノードに出力する販売店情報出力手段と、店舗を選択してその商品の詳細商品情報の発送を依頼する信号が入力された場合に、検索要求を行なった者の個人情報の入力を受け付け、詳細商品情報とＩＤを発送する処理を行なう発送処理手段とを有する(例えば、特許文献４参照)。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１８】
【特許文献１】特開２００１−３３８３４５号公報
【特許文献２】特開２００２−１９００６６号公報
【特許文献３】特開２００１−３４４４９６号公報
【特許文献４】特開２００２−０９２４４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１９】
しかし、現在は様々な商品が多品種となっており、上述したタバコパックなどの店頭販売商品も例外ではない。このため、タバコパックなどの店頭販売商品の品種も頻繁に増加しており、これに対応して店頭収容ラックの商品収容位置の個数も増大している。
【００２０】
しかも、上述のように店頭販売商品に新製品が頻繁に追加されるため、店頭収容ラックの商品収容位置に収容される店頭販売商品の位置も頻繁に変更されることになる。一方、いわゆるコンビニエンスストアなどのサプライチェーン店舗では、その店舗作業員は日々交代するアルバイト店員であることが多々ある。
【００２１】
このため、今日の巨大な店頭収容ラックの膨大な商品収容位置から、一般ユーザが所望する店頭販売商品をアルバイトなどの店舗作業員が即座に発見することは、非常に困難である。
【００２２】
特に、タバコパックなどの店頭販売商品では、「××」「××ライト」「××メンソール」などのように、共通ブランドでの多様化が進行している。当然ながら、このようなタバコパックはフェイス画像などと呼称される製品前面画像も類似している。
【００２３】
このため、一般ユーザが「××ライト」を所望しているのに店舗作業員が「××メンソール」と錯誤するようなことが多発する。このようなことが多発すると、店頭収容ラックに店頭販売商品が収容されていても、一般ユーザを大幅に待たせることになり、店舗作業員も煩雑な作業を強いられることになる。
【００２４】
一方、上述のような作業のために一人の一般ユーザが店舗作業員を占有することは、他の一般ユーザに迷惑となる。このため、一般ユーザは自身で気楽に所望の店頭販売商品を選定して決済したいとの要望がある。
【００２５】
さらに、前述のように従来のＰＯＳシステムでは、店頭販売商品の販売履歴データを記録してデータ収集することにより、一般ユーザの行動を推測して販売戦略の立案などに利用している。
【００２６】
しかし、店頭販売商品の販売履歴データによるデータマイニングには限界があり、例えば、店頭販売商品を購入しようとして途中で断念した一般ユーザの行動などはデータ収集することができない。
【００２７】
また、店頭販売商品が販売されて販売履歴データが生成された場合でも、その店頭販売商品と比較検討された店頭販売商品などをデータ収集することもできない。さらに、どのような検討結果として、その店頭販売商品を一般ユーザが購入したのか、などをデータ収集することもできない。
【００２８】
このため、店頭販売商品の販売履歴データを利用した一般ユーザのデータマイニングによる販売戦略の立案は限界がきており、より一般ユーザの行動を反映したデータ収集が要望されている。
【００２９】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、店頭販売商品を購入しようとして途中で断念した一般ユーザの行動などまでデータ収集することができるデータ処理システム、そのユーザ発券装置および店頭収容ラックおよび販売処理装置および店舗サーバ装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００３０】
本発明のデータ処理システムは、店頭販売商品を商品販売処理する販売処理装置が複数のサプライチェーン店舗に個々に設置されているデータ処理システムであって、サプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置されて一般ユーザの要望により店舗作業員が取得する店頭販売商品を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、一般ユーザにユーザ入力操作されるタッチパネルとユーザ入力操作に対応して特定の店頭販売商品の商品購入チケットを発行するプリンタユニットとを有してサプライチェーン店舗に個々に設置されるユーザ発券装置と、店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品をタッチパネルに画像表示させる表示処理部と、一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、複数のサプライチェーン店舗で任意に記録されたユーザ行動履歴をデータ収集する記録収集部と、を有する。
【００３１】
従って、本発明のデータ処理システムでは、複数のサプライチェーン店舗に店頭販売商品を商品販売処理する販売処理装置が個々に設置されている。そのサプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置される店頭収容ラックが一般ユーザの要望により店舗作業員が取得する店頭販売商品を商品収容位置ごとに取得自在に収容し、この少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を収容記憶部が記憶する。一般ユーザにユーザ入力操作されるタッチパネルとユーザ入力操作に対応して特定の店頭販売商品の商品購入チケットを発行するプリンタユニットとを有するユーザ発券装置もサプライチェーン店舗に個々に設置される。店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品を表示処理部がタッチパネルに画像表示させる。このような状態で一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を履歴記録部が一つのユーザ行動履歴として記録する。このような手法で、複数のサプライチェーン店舗で任意に記録されたユーザ行動履歴を記録収集部がデータ収集する。このため、レジ店員スペースの店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品がユーザ発券装置のタッチパネルに画像表示されるので、そのタッチパネルへのユーザ入力操作で店頭販売商品の商品購入チケットが一般ユーザに発行され、この商品購入チケットで店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品が一般ユーザに商品販売処理される。しかも、このようにユーザ行動の自由度を向上させておきながら、一般的な販売履歴データだけでは不可能な、そのユーザ行動履歴までデータ収集することができる。
【００３２】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、タッチパネルに画像表示された店頭販売商品を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニットに商品購入チケットを発行させる発券処理部を、さらに有し、履歴記録部は、一人の一般ユーザのユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作の開始から商品購入チケットの発行までを一つのユーザ行動履歴として記録してもよい。
【００３３】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、タッチパネルに画像表示されている複数種類の店頭販売商品からユーザ入力操作により一つを選定する商品選定部と、タッチパネルで選定されている一つの店頭販売商品をユーザ入力操作により確定する商品確定部とを、さらに有し、発券処理部は、確定された店頭販売商品の商品購入チケットをプリンタユニットに発行させ、履歴記録部は、選定された少なくとも一つの店頭販売商品をユーザ行動履歴に記録してもよい。
【００３４】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、履歴記録部は、商品購入チケットの発行までに選定された複数の店頭販売商品を順番とともにユーザ行動履歴に記録してもよい。
【００３５】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、収容記憶部は、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶し、表示処理部は、記憶されている収容対応関係により複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応してタッチパネルに画像表示させ、履歴記録部は、商品購入チケットの発行までに選定された複数の店頭販売商品を対応する商品収容位置とともにユーザ行動履歴に記録してもよい。
【００３６】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、履歴記録部は、商品購入チケットを発行しなかった一人の一般ユーザによるユーザ発券装置でのユーザ入力操作も一つのユーザ行動履歴として記録してもよい。
【００３７】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、履歴記録部は、商品購入チケットの印刷内容の少なくとも一部もユーザ行動履歴の一部として記録してもよい。
【００３８】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、収容記憶部は、店頭収容ラックの複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶し、表示処理部は、記憶されている収容対応関係により複数種類の店頭販売商品を商品収容位置に対応してタッチパネルに画像表示させてもよい。
【００３９】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、タッチパネルに画像表示されている複数種類の店頭販売商品からユーザ入力操作により一つを選定する商品選定部と、タッチパネルで選定されている一つの店頭販売商品をユーザ入力操作により確定する商品確定部とを、さらに有し、発券処理部は、確定された店頭販売商品の商品購入チケットをプリンタユニットに発行させてもよい。
【００４０】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、店頭収容ラックに形成されていて商品購入チケットが発行される店頭販売商品の商品収容位置を報知出力する収容報知部を、さらに有してもよい。
【００４１】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、特定の店頭販売商品の少なくとも一部がタバコパックとタバコカートンからなってもよい。
【００４２】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、記録収集部は、タバコパックとタバコカートンを製造販売する商品製造メーカのデータ処理装置に形成されていてもよい。
【００４３】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、収容記憶部と表示処理部と履歴記録部との少なくとも一部とタッチパネルとプリンタユニットとをユーザ発券装置が有してもよい。
【００４４】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、収容記憶部と表示処理部と履歴記録部との少なくとも一部を店頭収容ラックと販売処理装置との少なくとも一方が有してもよい。
【００４５】
また、上述のようなデータ処理システムにおいて、サプライチェーン店舗でレジ店員スペースから離間した店舗バックヤードに設置されて販売処理装置が商品販売処理により生成する販売履歴データを収集する店舗サーバ装置を有し、店舗サーバ装置が、収容記憶部と表示処理部と履歴記録部との少なくとも一部を有してもよい。
【００４６】
本発明のユーザ発券装置は、本発明のデータ処理システムのユーザ発券装置であって、少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品をタッチパネルに画像表示させる表示処理部と、タッチパネルに画像表示された店頭販売商品を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニットに商品購入チケットを発行させる発券処理部と、一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、の少なくとも一部と、一般ユーザにユーザ入力操作されるタッチパネルと、ユーザ入力操作に対応して特定の店頭販売商品の商品購入チケットを発行するプリンタユニットと、を有する。
【００４７】
本発明の店頭収容ラックは、本発明のデータ処理システムの店頭収容ラックであって、少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品をタッチパネルに画像表示させる表示処理部と、タッチパネルに画像表示された店頭販売商品を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニットに商品購入チケットを発行させる発券処理部と、一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、の少なくとも一部を有する。
【００４８】
本発明の販売処理装置は、本発明のデータ処理システムの販売処理装置であって、少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品をタッチパネルに画像表示させる表示処理部と、タッチパネルに画像表示された店頭販売商品を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニットに商品購入チケットを発行させる発券処理部と、一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、の少なくとも一部を有する。
【００４９】
本発明の店舗サーバ装置は、本発明のデータ処理システムの店舗サーバ装置であって、少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を記憶する収容記憶部と、店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品をタッチパネルに画像表示させる表示処理部と、タッチパネルに画像表示された店頭販売商品を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニットに商品購入チケットを発行させる発券処理部と、一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録部と、の少なくとも一部を有する。
【００５０】
本発明のコンピュータプログラムは、本発明のユーザ発券装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の販売処理装置と本発明の店舗サーバ装置との少なくとも一つのコンピュータプログラムであって、少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を記憶する収容記憶処理と、店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品をタッチパネルに画像表示させる表示制御処理と、一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録処理と、の少なくとも一部をユーザ発券装置と店頭収容ラックと販売処理装置と店舗サーバ装置との少なくとも一つに実行させる。
【００５１】
本発明のデータ処理方法は、本発明のユーザ発券装置と本発明の店頭収容ラックと本発明の販売処理装置と本発明の店舗サーバ装置との少なくとも一つのデータ処理方法であって、少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を記憶する収容記憶動作と、店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品をタッチパネルに画像表示させる表示制御動作と、一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を一つのユーザ行動履歴として記録する履歴記録動作と、の少なくとも一部をユーザ発券装置と店頭収容ラックと販売処理装置と店舗サーバ装置との少なくとも一つに実行させる。
【００５２】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与されたコンピュータ装置、コンピュータプログラムによりコンピュータ装置に実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００５３】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。
【００５４】
また、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および動作を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の処理および複数の動作を実行する順番を限定するものではない。
【００５５】
このため、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法を実施するときには、その複数の処理および複数の動作の順番は内容的に支障をきたさない範囲で変更することができる。
【００５６】
さらに、本発明のコンピュータプログラムおよびデータ処理方法は、複数の処理および複数の動作が個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある処理および動作の実行中に他の処理および動作が発生すること、ある処理および動作の実行タイミングと他の処理および動作の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【００５７】
また、本発明で云う収容対応関係とは、ユーザ入力操作で切換表示される複数の商品選定画面の画像データを有すればよい。このような収容対応関係は、例えば、動画データ、テキストデータ、音声データ、操作アイコン、等の一部ないし全部を有し、それらがハイパーリンクにより接続されているデータ構造などを許容する。
【発明の効果】
【００５８】
本発明のデータ処理システムでは、複数のサプライチェーン店舗に店頭販売商品を商品販売処理する販売処理装置が個々に設置されている。そのサプライチェーン店舗のレジ店員スペースに設置される店頭収容ラックが一般ユーザの要望により店舗作業員が取得する店頭販売商品を商品収容位置ごとに取得自在に収容し、この少なくとも店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品を収容記憶部が記憶する。一般ユーザにユーザ入力操作されるタッチパネルとユーザ入力操作に対応して特定の店頭販売商品の商品購入チケットを発行するプリンタユニットとを有するユーザ発券装置もサプライチェーン店舗に個々に設置される。店頭収容ラックに収容されていて収容記憶部に記憶されている複数種類の店頭販売商品を表示処理部がタッチパネルに画像表示させる。このような状態で一人の一般ユーザによるユーザ発券装置への少なくともユーザ入力操作を履歴記録部が一つのユーザ行動履歴として記録する。このような手法で、複数のサプライチェーン店舗で任意に記録されたユーザ行動履歴を記録収集部がデータ収集する。このため、レジ店員スペースの店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品がユーザ発券装置のタッチパネルに画像表示されるので、そのタッチパネルへのユーザ入力操作で店頭販売商品の商品購入チケットが一般ユーザに発行され、この商品購入チケットで店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品が一般ユーザに商品販売処理される。しかも、このようにユーザ行動の自由度を向上させておきながら、一般的な販売履歴データだけでは不可能な、そのユーザ行動履歴までデータ収集することができる。このため、特定の店頭販売商品の販売戦略の立案などに有効に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】本発明の実施の形態のデータ処理システムの論理構造を示す模式的なブロック図である。
【図２】データ処理システムの物理構造を示す模式的なブロック図である。
【図３】ユーザ発券装置などが設置されたサプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアのレジ店員スペースの外観を示す模式的な斜視図である。
【図４】ユーザ発券装置の回路構造を示すブロック図である。
【図５】特定の店頭販売商品であるタバコパックの外観を示す斜視図である。
【図６】店頭収容ラックの外観を示す斜視図である。
【図７】店頭収容ラックの回路構造を示すブロック図である。
【図８】ユーザ発券装置のタッチパネルの表示画像を示す模式的な正面図である。
【図９】ユーザ発券装置のタッチパネルの表示画像を示す模式的な正面図である。
【図１０】商品購入チケットであるタバコ購入チケットの外観を示す模式的な正面図である。
【図１１】店頭収容ラックのデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１２】ユーザ発券装置のデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１３】データ処理装置のデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１４】一の変形例のユーザ発券装置のタッチパネルの表示画像を示す模式的な正面図である。
【発明を実施するための形態】
【００６０】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態のデータ処理システム１０００では、図１ないし図３に示すように、各種の店頭販売商品(図示せず)を商品販売処理する販売処理装置２００が複数のサプライチェーン店舗であるコンビニエンスストアＣＶＳに個々に設置されている。
【００６１】
本実施の形態のデータ処理システム１０００は、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに設置されて一般ユーザの要望により店舗作業員が取得する店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰ等を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容する店頭収容ラック３００と、少なくとも店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰ等を記憶する収容記憶部３１０と、一般ユーザにユーザ入力操作されるタッチパネル１０１とユーザ入力操作に対応して特定のタバコパックＳＴＰ等の商品購入チケットであるタバコ購入チケットＴＳＴを発行するプリンタユニット１０２とを有してコンビニエンスストアＣＶＳに個々に設置されるユーザ発券装置１００と、店頭収容ラック３００に収容されていて収容記憶部３１０に記憶されている複数種類のタバコパックＳＴＰ等をタッチパネル１０１に画像表示させる表示処理部１１０と、タッチパネル１０１に画像表示されたタバコパックＳＴＰ等を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニット１０２にタバコ購入チケットＴＳＴを発行させる発券処理部１２０と、を有する。
【００６２】
より詳細には後述するが、図１に示すように、上述の表示処理部１１０と発券処理部１２０とはユーザ発券装置１００に形成されており、収容記憶部３１０は店頭収容ラック３００に形成されている。
【００６３】
この店頭収容ラック３００には、タバコ購入チケットＴＳＴが発行されるタバコパックＳＴＰ等の商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知部３２０も形成されている。また、店頭収容ラック３００の収容記憶部３１０は、複数種類のタバコパックＳＴＰ等と複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する。
【００６４】
このため、ユーザ発券装置１００の表示処理部１１０は、記憶されている収容対応関係ＫＣＲに対応して複数種類のタバコパックＳＴＰ等をタッチパネル１０１に画像表示させる。
【００６５】
さらに、ユーザ発券装置１００は、一人の一般ユーザによるユーザ入力操作の開始からタバコ購入チケットＴＳＴの発行までを一つのユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録する履歴記録部１３０も有する。
【００６６】
このため、ユーザ発券装置１００は、タッチパネル１０１に画像表示されている複数種類のタバコパックＳＴＰ等からユーザ入力操作により一つを選定する商品選定部と、タッチパネル１０１で選定されている一つのタバコパックＳＴＰ等をユーザ入力操作により確定する商品確定部とも有する(図示せず)。
【００６７】
そこで、発券処理部１２０は、確定されたタバコパックＳＴＰ等のタバコ購入チケットＴＳＴをプリンタユニット１０２に発行させ、履歴記録部１３０は、選定された少なくとも一つのタバコパックＳＴＰ等をユーザ行動履歴ＹＭＲに記録する。
【００６８】
この履歴記録部１３０は、タバコ購入チケットＴＳＴの発行までに選定された複数のタバコパックＳＴＰ等を順番とともにユーザ行動履歴ＹＭＲに記録する。さらに、この履歴記録部１３０は、タバコ購入チケットＴＳＴの発行までに選定された複数のタバコパックＳＴＰ等を対応する商品収容位置ＰＫＳとともにユーザ行動履歴ＹＭＲに記録する。
【００６９】
なお、履歴記録部１３０は、タバコ購入チケットＴＳＴを発行しなかった一人の一般ユーザによるユーザ発券装置１００でのユーザ入力操作も一つのユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録し、タバコ購入チケットＴＳＴの印刷内容の少なくとも一部もユーザ行動履歴ＹＭＲの一部として記録する。
【００７０】
一方、レジ店員スペースＳＲＳの店頭収容ラック３００に収容されるタバコパックＳＴＰ等の商品製造メーカＴＭＭには、データベースサーバなどのデータ処理装置５００が設置されている。このデータ処理装置５００が、複数のコンビニエンスストアＣＶＳで任意に記録されたユーザ行動履歴ＹＭＲをデータ収集する記録収集部５１０を有する。
【００７１】
より具体的には、本実施の形態のデータ処理システム１０００では、図２に示すように、ユーザ発券装置１００と販売処理装置２００とは、複数のコンビニエンスストアＣＶＳの各々に個々に設置されている。そして、その複数の販売処理装置２００は、ＷＡＮ(Wide Area Network)などの通信ネットワークＣＩＮを経由するなどして、図２に示すように、コンビニエンス本部ＣＶＨの本部管理装置６００に接続されている。
【００７２】
同様に、複数のユーザ発券装置１００は、やはり通信ネットワークＣＩＮを経由するなどして、商品製造メーカＴＭＭのデータベースサーバなどのデータ処理装置５００に接続されている。
【００７３】
なお、本実施の形態では図示を簡単とするため、商品製造メーカＴＭＭとコンビニエンス本部ＣＶＨとが通信ネットワークＣＩＮを共用しているように図示しているが、これは各々が社内ＬＡＮ(Local Area Network)などの専用の通信ネットワークを利用していてもよい(図示せず)。
【００７４】
さらに、上述のような商品製造メーカＴＭＭのデータ処理装置５００は、例えば、専用回線(図示せず)などの通信ネットワークでコンビニエンス本部ＣＶＨの本部管理装置６００と接続されていてもよい。
【００７５】
販売処理装置２００は、いわゆるＰＯＳ端末や電子キャッシュレジスタなどからなる。そして、図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳでは、例えば、店舗作業員が位置するレジ店員スペースＳＲＳの前部に販売処理装置２００が設置されており、後部にタバコパックＳＴＰ等が在庫される店頭収容ラック３００が配置されている。
【００７６】
そして、本実施の形態のユーザ発券装置１００は、詳細には後述するが、例えば、レジ店員スペースＳＲＳの近傍で販売処理装置２００の商品販売処理を阻害しない位置で、顧客移動スペースＣＭＳに設置されている。
【００７７】
本実施の形態のユーザ発券装置１００は、図３に示すように、上面が前方に傾斜した斜面からなり、そこに、タッチパネル１０１、プリンタユニット１０２、人感センサ１０３、テンキー１０４、等が配列されている。
【００７８】
また、図４に示すように、本実施の形態のユーザ発券装置１００にはマイクロコンピュータ１０５も内蔵されており、このマイクロコンピュータ１０５に、前述のタッチパネル１０１、プリンタユニット１０２、人感センサ１０３、テンキー１０４、データ通信ユニット１０６、等が接続されている。
【００７９】
マイクロコンピュータ１０５は、適切なコンピュータプログラムが実装されており、そのコンピュータプログラムに対応して上述のような各部を統合制御することにより、前述のような各部１１０〜１３０が論理的に実現されている。
【００８０】
また、表示処理部１１０は、マイクロコンピュータ１０５が実装されているコンピュータプログラムに対応して、タッチパネル１０１の画像表示を動作制御する機能などに相当する。
【００８１】
発券処理部１２０は、マイクロコンピュータ１０５が実装されているコンピュータプログラムに対応して、プリンタユニット１０２の印刷出力を動作制御する機能などに相当する。
【００８２】
履歴記録部１３０は、マイクロコンピュータ１０５が実装されているコンピュータプログラムに対応して、内蔵メモリ(図示せず)に各種データを格納する機能などに相当する。
【００８３】
上述のようなユーザ発券装置１００の各部１１０〜１３０は、必要により各種のハードウェアを利用して物理的に実現されるが、本質的には上述のようにマイクロコンピュータ１０５がコンピュータプログラムに対応して動作することで論理的に実現されている。
【００８４】
このようなコンピュータプログラムは、例えば、店頭収容ラック３００に収容されていて収容記憶部３１０に記憶されている複数種類のタバコパックＳＴＰ等をタッチパネル１０１に画像表示させる表示制御処理と、タッチパネル１０１に画像表示されたタバコパックＳＴＰ等を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニット１０２にタバコ購入チケットＴＳＴを発行させる発券制御処理と、一人の一般ユーザによるユーザ入力操作の開始からタバコ購入チケットＴＳＴの発行までを一つのユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録する履歴記録処理と、をユーザ発券装置１００に実行させるように記述されている。
【００８５】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、やはり詳細には後述するが、前述のように確定されたタバコパックＳＴＰ等の商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知部３２０も論理的に有する。
【００８６】
より具体的には、この店頭収容ラック３００は、図６に示すように、前後方向に細長い上面開口のボックス状に形成されていて前後方向に配列された複数のタバコパックＳＴＰを保持する形状の複数のマガジンユニット３０１、上面開口のボックス状に形成されていて左右方向に配列された複数のマガジンユニット３０１を保持する形状の複数のトレーユニット３０２、前面開口のボックス状に形成されていて上下方向に離間した配置で複数のトレーユニット３０２を保持する形状の複数のフレームユニット３０３、等で構築されている。
【００８７】
店頭収容ラック３００は、陳列販売商品であるタバコパックＳＴＰ、複数のタバコパックＳＴＰがパックされた商品であるタバコカートンＳＴＫ、特別なタバコパックＳＴＰであるブリックパックＳＢＰ、等を陳列する。
【００８８】
なお、ブリックパックＳＢＰは、例えば、携帯灰皿などのノベルティグッズをタバコパックＳＴＰと一体にパッキングした構造などからなり、上述のように特別な構造のタバコパックＳＴＰと認識することができる。
【００８９】
現在、タバコパックＳＴＰは、上下寸法に多少の長短はあるものの、一般的に前後左右の寸法が共通した定型の直方体状に形成されている。そして、本実施の形態では、タバコパックＳＴＰの最大面を前面および後面、最小面を上面および下面、と規定する。
【００９０】
なお、通常のタバコパックＳＴＰは前面(および後面)に銘柄などが表記されている。このため、その前面が前方に位置する適正な方向の状態で陳列されることが好ましい。そして、マガジンユニット３０１は、上述のように方向が適正な状態の複数のタバコパックＳＴＰを前後方向に配列した状態で収容する。
【００９１】
トレーユニット３０２も、上面が開口したボックス状に無色透明な樹脂で形成されている。トレーユニット３０２には、複数のマガジンユニット３０１が左右方向に配列された状態で設置される。
【００９２】
ただし、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、五個のマガジンユニット３０１が設置されている幅広のトレーユニット３０２と、三個のマガジンユニット３０１が設置されている幅狭のトレーユニット３０２と、がある。
【００９３】
そこで、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図６に示すように、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、で形成されている。
【００９４】
なお、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、前述のようにトレーユニット３０２に設置されているマガジンユニット３０１にタバコパックＳＴＰを収容する他、マガジンユニット３０１が設置されていないトレーユニット３０２にタバコカートンＳＴＫを長手方向が前後方向の状態や左右方向の状態で収容することもできる。
【００９５】
そして、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、上述のようにタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰを収容するマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２の前面に、その商品収容位置ＰＫＳを報知する発光素子３１２が装着されている。
【００９６】
この発光素子３１２は、例えば、発色が相違する複数のＬＥＤ(Light Emitting Diode)を内蔵したユニット構造に形成されており、赤色や緑色などの複数カラーに省電力に点灯する。
【００９７】
なお、上述のように商品収容位置ＰＫＳとなるマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２には、図７に示すように、そのタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰの店頭在庫状況を検出する光学センサ３１３が各々の所定位置に搭載されている。
【００９８】
そして、店頭収容ラック３００は、コンピュータユニット３１１も有しており、そのコンピュータユニット３１１に、マガジンユニット３０１やトレーユニット３０２ごとの複数の発光素子３１２および光学センサ３１３が接続されている。
【００９９】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータユニット３１１にはデータ通信ユニット３１４も接続されており、このデータ通信ユニット３１４が販売処理装置２００および画像表示装置４００と社内ＬＡＮ(Local Area Network)などの通信ネットワークＣＩＮで接続されている。
【０１００】
本実施の形態の店頭収容ラック３００も、やはりコンピュータユニット３１１が実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御することなどにより、前述の収容記憶部３１０と収容報知部３２０とが論理的に実現されている。
【０１０１】
なお、図１に示すように、販売処理装置２００は、入力される商品ＩＤデータＴＩＤでタバコパックＳＴＰを商品販売処理して販売履歴データＳＲＤを生成する販売処理部２１０と、生成された販売履歴データＳＲＤを本部管理装置６００に送信する履歴送信部２２０と、を有する。
【０１０２】
また、本部管理装置６００は、複数のコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００から販売履歴データＳＲＤをデータ収集する履歴収集部６１０を有する。このような本部管理装置６００や販売処理装置２００やデータ処理装置５００などの各部も、やはり、その各々のコンピュータユニット(図示せず)がコンピュータプログラムに対応して各種処理を実行することなどで実現されている。
【０１０３】
上述のような構成において、例えば、コンビニエンスストアＣＶＳなどで特定の店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰは、図３に示すように、レジ店員スペースＳＲＳの後方に店頭収容ラック３００などで陳列されており、一般ユーザの自由なアクセスは困難な場合がある。
【０１０４】
このため、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザは、従来はレジ店員スペースＳＲＳの店舗作業員にタバコ銘柄と個数などを口頭で伝達することで、所望のタバコパックＳＴＰを購入していた。
【０１０５】
その場合、図５に示すように、タバコパックＳＴＰには商品ＩＤデータＴＩＤがバーコード画像として表記されているので、店舗作業員がタバコパックＳＴＰのバーコード画像を販売処理装置２００のバーコードリーダに光学読取させることで商品ＩＤデータＴＩＤを入力する。
【０１０６】
すると、その商品ＩＤデータＴＩＤでタバコパックＳＴＰの商品販売処理が実行されて販売履歴データＳＲＤが生成される。この販売履歴データＳＲＤは、例えば、所定タイミングでコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００からコンビニエンス本部ＣＶＨの本部管理装置６００に送信される。
【０１０７】
この本部管理装置６００は、販売戦略の立案などに利用できるように、上述のように多数のコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００から販売履歴データＳＲＤをデータ収集する。
【０１０８】
なお、本実施の形態のデータ処理システム１０００では、レジ店員スペースＳＲＳの店頭収容ラック３００にタバコパックＳＴＰ等が陳列されると、その商品収容位置ＰＫＳとタバコパックＳＴＰ等の商品ＩＤデータＴＩＤとの収容対応関係ＫＣＲが店頭収容ラック３００にデータ登録される。
【０１０９】
このような状態で、店頭収容ラック３００は、図１１に示すように、複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰ等の店頭在庫状況を光学センサ３１３により常時検出しており(ステップＴ１)、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる(ステップＴ２−Ｙ，Ｔ３)。
【０１１０】
これで店頭在庫無しのタバコパックＳＴＰ等を店舗作業員が確実に認識することになるので、その店舗作業員は時間のあるときにタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに補充することになる。この補充を検出した店頭収容ラック３００では(ステップＴ４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点灯が終了される(ステップＴ５)。
【０１１１】
上述のように店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰ等の購入を一般ユーザが希望する場合は、前述のように従来はレジ店員スペースＳＲＳの店舗作業員にタバコ銘柄と個数などを口頭で伝達していた。
【０１１２】
しかし、本実施の形態のコンビニエンスストアＣＶＳでは、レジ店員スペースＳＲＳの近傍で販売処理装置２００の商品販売処理を阻害しない位置で、顧客移動スペースＣＭＳにユーザ発券装置１００が設置されている。
【０１１３】
このため、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザは、前述のようにタバコ銘柄や個数などをレジ店員スペースＳＲＳの店舗作業員に口頭で伝達せずとも、ユーザ発券装置１００でタバコ購入チケットＴＳＴに印刷出力することもできる。
【０１１４】
より具体的には、本実施の形態のユーザ発券装置１００は、図１２に示すように、人感センサ１０３により一般ユーザを検知しない状態が所定時間まで経過すると(ステップＳ１−Ｎ，Ｓ１５−Ｙ)、これを装置休止条件として、タッチパネル１０１などの各部が休止状態とされる(ステップＳ１６)。
【０１１５】
一方、人感センサ１０３により一般ユーザを検知すると(ステップＳ１−Ｙ)、これを装置起動条件として、タッチパネル１０１などの各部が起動される(ステップＳ２)。つまり、本実施の形態のユーザ発券装置１００は、通常は休止状態で消費電力を大幅に低減しているが(ステップＳ１６)、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザなどが前方に位置すると、それだけで自動的に起動される(ステップＳ１〜Ｓ２)。
【０１１６】
このように起動されたユーザ発券装置１００は、図８に示すように、店頭収容ラック３００が記憶している収容対応関係ＫＣＲを取得してタバコ銘柄画像ＴＢＰを商品収容位置ＰＫＳに対応してタッチパネル１０１に画像表示する。
【０１１７】
このとき、タッチパネル１０１には、「購入希望のタバコにタッチしてください」などのガイダンスメッセージも表示出力される。このとき、上述のように人感センサ１０３により一般ユーザを検知して初期状態のタバコ選定画面が表示出力されると(ステップＳ１〜Ｓ３)、これが一人の一般ユーザによるユーザ行動履歴ＹＭＲの開始として日時などとともに記録される(ステップＳ４)。
【０１１８】
つぎに、上述のようなタバコ選定画面を一般ユーザが所望によりユーザ入力操作すると(ステップＳ５−Ｙ)、例えば、図９に示すように、そのユーザ入力操作されたタバコ銘柄画像ＴＢＰが明転により選定表示されるとともに、他のタバコ銘柄画像ＴＢＰが暗転される(ステップＳ６)。
【０１１９】
さらに、上述のようなユーザ入力操作により特定の店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰが選定されると(ステップＳ５)、例えば、「このタバコＥ(銘柄名称)を購入しますか  Ｙ／Ｎ」などのガイダンスメッセージが表示出力される(ステップＳ６)。
【０１２０】
このときも、図１２に示すように、上述の一般ユーザのユーザ入力操作によるタバコ銘柄画像ＴＢＰの選定が(ステップＳ５〜Ｓ６)、一人の一般ユーザによるユーザ行動履歴ＹＭＲとして日時などとともに記録される(ステップＳ７)。
【０１２１】
そこで、上述のタバコ選定画面で一般ユーザが所望により購入希望を「Ｙ／Ｎ」の「Ｙ」にタッチすることでユーザ入力操作すると(ステップＳ１０−Ｙ)、そのユーザ入力操作に対応してプリンタユニット１０２からタバコ購入チケットＴＳＴが発行される(ステップＳ１１)。
【０１２２】
このように発行されるタバコ購入チケットＴＳＴは、図１０に示すように、「タバコ購入チケット  本チケットをレジまでお持ちください。  代金は以下です、御用意を御願い致します。」などのガイダンスメッセージが印刷出力される。
【０１２３】
さらに、タバコパックＳＴＰの銘柄と単価と個数と合計金額、バーコード画像からなる商品ＩＤデータＴＩＤ、そのタバコパックＳＴＰの店頭収容ラック３００での商品収容位置ＰＫＳ、等も印刷出力される。
【０１２４】
この商品収容位置ＰＫＳは、例えば、「タバコＥ３箱の依頼です」などのガイダンスメッセージとともに、店頭収容ラック３００の在庫位置の模式画像などとして印刷出力される。
【０１２５】
さらに、上述のようにタバコ購入チケットＴＳＴを発行したユーザ発券装置１００は(ステップＳ１１)、そのタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳを内包した商品確定信号を店頭収容ラック３００に送信する(ステップＳ１２)。
【０１２６】
このときも、上述の一般ユーザのユーザ入力操作によるタバコ購入チケットＴＳＴの発行動作が(ステップＳ１０〜Ｓ１２)、一人の一般ユーザによるユーザ行動履歴ＹＭＲとして日時などとともに記録される(ステップＳ１３)。ただし、この場合のユーザ行動履歴ＹＭＲには、「タバコＥ」「３箱」などのように、タバコ購入チケットＴＳＴの印刷内容の一部も内包される。
【０１２７】
一方、ユーザ発券装置１００から商品収容位置ＰＫＳを内包した商品確定信号を受信した店頭収容ラック３００では(ステップＴ６−Ｙ)、該当する商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が黄色に点滅される(ステップＴ７)。
【０１２８】
上述のように一般ユーザがタバコ購入チケットＴＳＴを入手し、レジ店員スペースＳＲＳの販売処理装置２００の位置まで持参すると、店舗作業員はタバコ購入チケットＴＳＴのバーコード画像を販売処理装置２００のバーコードリーダに光学読取させることで商品ＩＤデータＴＩＤを入力するので、以降は通常の店頭販売商品の場合と同様に処理される。
【０１２９】
つまり、販売処理装置２００で作業していた店舗作業員は、タバコパックＳＴＰ等を取得するために店頭収容ラック３００の位置に移動することになる。しかし、その店頭収容ラック３００では、前述のように商品収容位置ＰＫＳが発光素子３１２の黄色の点滅で報知されているので、これで一般ユーザが購入するタバコパックＳＴＰ等の商品収容位置ＰＫＳが店舗作業員に即座に確実に認識される。
【０１３０】
そこで、その店舗作業員はタバコパックＳＴＰを店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳから取得することになる。すると、図１１に示すように、この取得も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ８−Ｙ)、発光素子３１２の黄色の点滅が終了される(ステップＴ９)。このようにタバコパックＳＴＰ等を取得した店舗作業員が販売処理装置２００の位置に帰還し、そのタバコパックＳＴＰ等を一般ユーザに手渡すことになる。
【０１３１】
なお、上述のように商品販売処理を完了した販売処理装置２００では、やはり従来と同様に販売履歴データＳＲＤが生成されてコンビニエンス本部ＣＶＨの本部管理装置６００に送信される。
【０１３２】
このとき、その販売履歴データＳＲＤには、例えば、そのタバコパックＳＴＰの商品販売処理がユーザ発券装置１００により発行されたタバコ購入チケットＴＳＴに起因しているかなどの各種データも内包させることができる。
【０１３３】
なお、ユーザ発券装置１００は、図１２に示すように、人感センサ１０３により一般ユーザを検知していても(ステップＳ１−Ｙ)、タッチパネル１０１などへのユーザ入力操作がない状態が所定時間まで経過すると(ステップＳ８−Ｙ)、タバコ選定画面を表示出力する初期状態に自動的に復帰する(ステップＳ３)。
【０１３４】
そして、前述のように人感センサ１０３により一般ユーザを検知しない状態が所定時間まで経過すると(ステップＳ１−Ｎ，Ｓ１５−Ｙ)、これを装置休止条件としてタッチパネル１０１などの各部が休止状態とされる(ステップＳ１６)。
【０１３５】
一方、商品製造メーカＴＭＭのデータ処理装置５００は、図１３に示すように、例えば、一日一回などの所定の履歴受信日時となると(ステップＥ１−Ｙ)、複数のコンビニエンスストアＣＶＳのユーザ発券装置１００に記録収集要求を配信する(ステップＥ２)。
【０１３６】
すると、図１２に示すように、これを受信したコンビニエンスストアＣＶＳのユーザ発券装置１００では(ステップＳ１４)、例えば、前回の送信以後の一日分などのユーザ行動履歴ＹＭＲを、商品製造メーカＴＭＭのデータ処理装置５００に返信する(ステップＳ１７)。
【０１３７】
そこで、この商品製造メーカＴＭＭのデータ処理装置５００は、複数のコンビニエンスストアＣＶＳのユーザ発券装置１００から返信されるユーザ行動履歴ＹＭＲをデータ収集することになる(ステップＥ３)。
【０１３８】
このようにデータ処理装置５００には、ユーザ行動履歴ＹＭＲがデータ収集されるので(ステップＥ１〜Ｅ３)、例えば、商品製造メーカＴＭＭではユーザ行動履歴ＹＭＲを様々に分析することが可能となる。
【０１３９】
本実施の形態のデータ処理装置５００では、従来のＰＯＳシステムの本部管理装置６００などでデータ収集される、「どのタバコ銘柄が、どの曜日の、どの時刻帯に、何個、販売されたか」などの、一般的なＰＯＳデータの他、例えば、以下のようなユーザ行動履歴ＹＭＲもデータ収集される。
【０１４０】
「チケット発行までに、タバコ選定を、やり直した回数」
「チケット発行までに、タバコ選定された複数種類のタバコ銘柄の共通属性」
「タバコ選定の操作開始からタバコ購入チケットの発行完了までの所用時間」
「チケット発行までの、タバコ選定ごとの停止時間」
「チケット発行までの、タバコ選定の迷走パターン」
【０１４１】
さらに、このユーザ発券装置１００は、ユーザ入力操作されたもののタバコ購入チケットＴＳＴの発行が中止された場合もユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録する。このため、以下のように、購入されなかったタバコパックＳＴＰに関連するユーザ行動履歴ＹＭＲもデータ収集される。
【０１４２】
「発行中止までに、タバコ選定を、やり直した回数」
「発行中止までに、タバコ選定で検討された複数種類のタバコ銘柄の共通属性」
「タバコ選定の操作開始から発行中止までの所用時間」
「発行中止までの、タバコ選定ごとの停止時間」
「発行中止までの、タバコ選定の迷走パターン」
【０１４３】
そこで、本実施の形態の商品製造メーカＴＭＭでは、例えば、図１３に示すように、データ処理装置５００に各種の分析条件を入力することで(ステップＥ４−Ｙ)、上述のような各種のユーザ行動履歴ＹＭＲを、タバコ銘柄ごと、曜日ごと、時間帯ごと、などで分析させて出力させるようなことができる(ステップＥ５，Ｅ６)。
【０１４４】
本実施の形態のデータ処理システム１０００では、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ店員スペースＳＲＳに設置される店頭収容ラック３００が一般ユーザの要望により店舗作業員が取得するタバコパックＳＴＰ等を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容し、この少なくとも店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰ等を収容記憶部３１０が記憶する。
【０１４５】
一般ユーザにユーザ入力操作されるタッチパネル１０１とユーザ入力操作に対応して特定のタバコパックＳＴＰ等のタバコ購入チケットＴＳＴを発行するプリンタユニット１０２とを有するユーザ発券装置１００もコンビニエンスストアＣＶＳに個々に設置される。
【０１４６】
店頭収容ラック３００に収容されていて収容記憶部３１０に記憶されている複数種類のタバコパックＳＴＰ等を表示処理部１１０がタッチパネル１０１に画像表示させる。このタッチパネル１０１に画像表示されたタバコパックＳＴＰ等を選定するユーザ入力操作に対応して発券処理部１２０がプリンタユニット１０２にタバコ購入チケットＴＳＴを発行させる。
【０１４７】
このため、レジ店員スペースＳＲＳの店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰ等がユーザ発券装置１００のタッチパネル１０１に画像表示されるので、そのタッチパネル１０１へのユーザ入力操作でタバコパックＳＴＰ等のタバコ購入チケットＴＳＴが一般ユーザに発行され、このタバコ購入チケットＴＳＴで店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰ等が一般ユーザに商品販売処理される。
【０１４８】
従って、レジ店員スペースＳＲＳの店頭収容ラック３００に収容されて一般購入者がアクセスできないタバコパックＳＴＰ等でも、その購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【０１４９】
しかも、本実施の形態のデータ処理システム１０００では、収容記憶部３１０は、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰ等と複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶し、表示処理部１１０は、記憶されている収容対応関係ＫＣＲに対応して複数種類のタバコパックＳＴＰ等をタッチパネル１０１に画像表示させる。
【０１５０】
このため、店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳと、ユーザ発券装置１００のタッチパネル１０１に表示出力されるタバコ銘柄画像ＴＢＰと、が完全に一対一に対応する。
【０１５１】
このため、店頭収容ラック３００に収容されていないタバコパックＳＴＰがユーザ発券装置１００に表示出力されたり、店頭収容ラック３００に収容されているタバコパックＳＴＰがユーザ発券装置１００に表示出力されないような、不具合を確実に防止することができる。
【０１５２】
さらに、一般ユーザは店頭収容ラック３００のタバコパックＳＴＰ等を注文するときと同様に、直感的にタバコパックＳＴＰ等を選定する行動ができる。また、商品製造メーカＴＭＭは、ユーザ発券装置１００のために専用の表示画像を作成して登録するような必要がない。
【０１５３】
さらに、タバコ購入チケットＴＳＴにはタバコパックＳＴＰと共通のバーコード画像で商品ＩＤデータＴＩＤが印刷出力される。このため、販売処理装置２００ではタバコパックＳＴＰと同様にタバコ購入チケットＴＳＴで商品販売処理を実行することができる。
【０１５４】
しかも、収容記憶部３１０は、特定の店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰの店頭収容ラック３００での商品収容位置ＰＫＳも内包した収容対応関係ＫＣＲを保持し、発券処理部１２０は、選定されたタバコパックＳＴＰの商品収容位置ＰＫＳも印刷出力されたタバコ購入チケットＴＳＴを発行する。
【０１５５】
このため、レジ店員スペースＳＲＳの店舗作業者は、店頭収容ラック３００に在庫されている多種類のタバコパックＳＴＰから一般ユーザの所望の製品を、タバコ購入チケットＴＳＴの商品収容位置ＰＫＳにより簡単かつ迅速に取得することができる。
【０１５６】
そのうえ、ユーザ発券装置１００はタバコ購入チケットＴＳＴを発行すると対応する商品収容位置ＰＫＳを店頭収容ラック３００に送信し、この店頭収容ラック３００は受信した商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を黄色点滅させる。
【０１５７】
このため、レジ店員スペースＳＲＳの店舗作業者は、店頭収容ラック３００に在庫されている多種類のタバコパックＳＴＰから一般ユーザの所望の製品を、一目で迅速に取得することができる。
【０１５８】
しかも、このように発光素子３１２が黄色点滅されている商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰが取得されると、店頭収容ラック３００は、これを光学センサ３１３で検出して発光素子３１２の黄色点滅を自動的に終了する。
【０１５９】
このため、タバコパックＳＴＰを取得した店舗作業員が発光素子３１２の黄色点滅を手動操作で停止するような必要がなく、さらに店舗作業員の作業を迅速として負担を軽減することができる。
【０１６０】
さらに、本実施の形態のユーザ発券装置１００は、少なくとも人感センサ１０３で一般ユーザが検出されないとともにタッチパネル１０１がユーザ入力操作されていないときに、タッチパネル１０１などの各部を装置休止状態とする。このため、その消費電力を大幅に削減することができ、温室効果ガスの排出削減に寄与することができる。
【０１６１】
それでいて、装置休止状態のときに所定の装置起動条件を人感センサ１０３で検出すると、休止していた各部が自動的に起動される。このため、一般ユーザがユーザ発券装置１００の前方に位置しただけでタッチパネル１０１などが起動される。従って、一般ユーザの操作性を阻害しないだけでなく、タッチパネル１０１の起動により一般ユーザの注意を喚起することもできる。
【０１６２】
しかも、本実施の形態のデータ処理システム１０００では、ユーザ発券装置１００が店頭収容ラック３００から収容対応関係ＫＣＲをリアルタイムに取得する。このため、例えば、店頭収容ラック３００でのタバコパックＳＴＰ等の配列を変更して収容対応関係ＫＣＲをデータ更新しても、これがユーザ発券装置１００の画像表示にリアルタイムに反映される。
【０１６３】
また、本実施の形態のデータ処理システム１０００では、一人の一般ユーザのユーザ発券装置１００への少なくともユーザ入力操作の開始からタバコ購入チケットＴＳＴの発行までを一つのユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録する履歴記録部１３０と、複数のコンビニエンスストアＣＶＳで任意に記録されたユーザ行動履歴ＹＭＲをデータ収集する記録収集部５１０と、を有する。
【０１６４】
このため、少なくとも特定のタバコパックＳＴＰ等の商品販売処理に利用されるタバコ購入チケットＴＳＴを発行させた一般ユーザのユーザ行動履歴ＹＭＲが、複数のコンビニエンスストアＣＶＳで任意に記録されてデータ収集される。
【０１６５】
従って、一般的な販売履歴データＳＲＤだけでは不可能なユーザ行動履歴ＹＭＲまでデータ収集することができるので、特定のタバコパックＳＴＰ等の販売戦略の立案などに有効に利用することができる。
【０１６６】
特に、ユーザ発券装置１００はタバコパックＳＴＰやタバコカートンの購入にのみ利用されるタバコ購入チケットＴＳＴを発行し、そのユーザ行動履歴ＹＭＲは商品製造メーカＴＭＭのデータ処理装置５００にデータ収集される。
【０１６７】
このため、煩雑な各種の店頭販売商品には関係なく、自動販売機では成人認証が必要で購入が煩雑な、タバコパックＳＴＰ等に特化してユーザ行動履歴ＹＭＲをデータ収集することができる。
【０１６８】
しかも、ユーザ発券装置１００は、タッチパネル１０１をユーザ入力操作しながらも最終的にタバコ購入チケットＴＳＴを発行しなかった、一人の一般ユーザのユーザ入力操作も一つのユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録する。
【０１６９】
このため、データ処理装置５００は、従来のＰＯＳシステムでは不可能だった、店頭販売商品の購入を途中で断念した一般ユーザのユーザ行動履歴ＹＭＲもデータ収集することができる。
【０１７０】
特に、ユーザ発券装置１００は、一般ユーザが少なくともタッチパネル１０１の前方に位置したことを人感センサ１０３により装置起動条件として検出する。このため、簡単な構造で的確に装置起動条件を検出してユーザ行動履歴ＹＭＲの記録を開始することができる。
【０１７１】
さらに、ユーザ発券装置１００では、購入できるタバコパックＳＴＰがタバコ銘柄画像ＴＢＰとして二次元状に配列されてタッチパネル１０１に表示出力され、そのユーザ入力操作もユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録される。
【０１７２】
このため、データ処理装置５００は、やはり従来のＰＯＳシステムでは不可能だった、タバコパックＳＴＰ等の選定や検討の過程から購入や断念までの一般ユーザの行動過程も、ユーザ行動履歴ＹＭＲとしてデータ収集することができる。
【０１７３】
しかも、本実施の形態のデータ処理システム１０００では、履歴記録部１３０は、タバコ購入チケットＴＳＴの発行までに選定された複数のタバコパックＳＴＰ等を順番とともにユーザ行動履歴ＹＭＲに記録する。
【０１７４】
特に、収容記憶部３１０は、店頭収容ラック３００の複数種類のタバコパックＳＴＰ等と複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶し、表示処理部１１０は、記憶されている収容対応関係ＫＣＲに対応して複数種類のタバコパックＳＴＰ等をタッチパネル１０１に画像表示させ、履歴記録部１３０は、タバコ購入チケットＴＳＴの発行までに選定された複数のタバコパックＳＴＰ等を対応する商品収容位置ＰＫＳとともにユーザ行動履歴ＹＭＲに記録する。
【０１７５】
このため、図９に示すように、タッチパネル１０１に配列されて表示出力されたタバコ銘柄画像ＴＢＰを迷走して選定したユーザ入力操作もユーザ行動履歴ＹＭＲに記録される。
【０１７６】
従って、店頭収容ラック３００でのタバコパックＳＴＰ等の配置が適正か、どのような迷走パターンの顧客が、どのような銘柄のタバコパックＳＴＰを購入する傾向にあるか、など、やはり従来のＰＯＳシステムでは不可能だった、一般ユーザの商品購入までの思考過程なども分析することが期待できる。
【０１７７】
さらに、ユーザ発券装置１００は、発券処理部１２０によるプリンタユニット１０２の印刷内容の少なくとも一部もユーザ行動履歴ＹＭＲの一部として記録する。このため、データ処理装置５００は、従来のＰＯＳシステムと同様な販売履歴データＳＲＤもユーザ行動履歴ＹＭＲに内包させることができる。
【０１７８】
従って、業務提携したコンビニエンス本部ＣＶＨの本部管理装置６００からタバコパックＳＴＰ等の販売履歴データＳＲＤを取得せずとも、ユーザ行動履歴ＹＭＲだけで販売履歴データＳＲＤも同時に分析するようなこともできる。
【０１７９】
ただし、上述のユーザ行動履歴ＹＭＲはタバコ購入チケットＴＳＴでタバコパックＳＴＰ等を購入した一般ユーザの行動のみ反映しており、タバコ購入チケットＴＳＴを利用することなくタバコパックＳＴＰ等を直接に購入した一般ユーザの行動は反映していない。
【０１８０】
そこで、商品製造メーカＴＭＭのデータ処理装置５００が業務提携したコンビニエンス本部ＣＶＨの本部管理装置６００からタバコパックＳＴＰ等の販売履歴データＳＲＤを取得することにより、タバコ購入チケットＴＳＴでタバコパックＳＴＰ等を購入した一般ユーザの行動をユーザ行動履歴ＹＭＲで分析するとともに、タバコ購入チケットＴＳＴを利用することなくタバコパックＳＴＰ等を直接に購入した一般ユーザの行動を販売履歴データＳＲＤで分析し、その差異を解析するようなことも期待できる。
【０１８１】
さらに、図１および図２に示すように、上述のようにユーザ行動履歴ＹＭＲを記録する履歴記録部１３０は、複数のコンビニエンスストアＣＶＳに設置されているユーザ発券装置１００の各々に形成されており、そのユーザ行動履歴ＹＭＲをデータ収集する記録収集部５１０は、商品製造メーカＴＭＭのデータ処理装置５００に形成されている。
【０１８２】
このため、ユーザ行動履歴ＹＭＲが発生するごとに通信ネットワークＣＩＮでリアルタイムに通信する必要がないので、通信ネットワークＣＩＮの輻輳を防止することができ、商品製造メーカＴＭＭの一個のデータ処理装置５００が、複数のコンビニエンスストアＣＶＳから多数のユーザ行動履歴ＹＭＲを効率的にデータ収集することができる。
【０１８３】
しかも、図１に示すように、店頭収容ラック３００に、収容されているタバコパックＳＴＰ等を記憶する収容記憶部３１０があり、ユーザ発券装置１００に、店頭収容ラック３００に収容されていて収容記憶部３１０に記憶されている複数種類のタバコパックＳＴＰ等をタッチパネル１０１に画像表示させる表示処理部１１０と、タッチパネル１０１に画像表示されたタバコパックＳＴＰ等を選定するユーザ入力操作に対応してプリンタユニット１０２にタバコ購入チケットＴＳＴを発行させる発券処理部１２０と、一人の一般ユーザによるユーザ入力操作の開始からタバコ購入チケットＴＳＴの発行までを一つのユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録する履歴記録部１３０と、があり、データ処理装置５００に、複数のコンビニエンスストアＣＶＳで任意に記録されたユーザ行動履歴ＹＭＲをデータ収集する記録収集部５１０がある。このため、各種機能を実現する各部が各種機器に適正に配分されており、システム全体の効率が良好である。
【０１８４】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態ではユーザ発券装置１００が店頭収容ラック３００から収容対応関係ＫＣＲをリアルタイムに取得することを想定した。
【０１８５】
しかし、店頭収容ラック３００のタバコパックＳＴＰ等の配置を変更しないような場合には、収容対応関係ＫＣＲをユーザ発券装置１００に登録しておいてもよい。この場合、当然ながら、店頭収容ラック３００のタバコパックＳＴＰ等の配置を変更したときに、ユーザ発券装置１００の収容対応関係ＫＣＲもデータ更新すればよい。
【０１８６】
また、上記形態では店頭収容ラック３００に収容記憶部３１０があり、ユーザ発券装置１００に表示処理部１１０と発券処理部１２０と履歴記録部１３０とがあり、データ処理装置５００に記録収集部５１０があることを例示した。
【０１８７】
しかし、このような各部の一部ないし全部は、店頭収容ラック３００やユーザ発券装置１００やデータ処理装置５００に配分することができる。当然ながら、上述のような各部の一部ないし全部を、販売処理装置２００や店頭収容ラック３００とは別個のコンピュータ装置が有してもよい(図示せず)。
【０１８８】
例えば、販売処理装置２００が売買決済処理に対応して生成する販売履歴データＳＲＤを取得する店舗サーバ装置をコンビニエンスストアＣＶＳの店舗バックヤードなどに設置しておき(図示せず)、その店舗サーバ装置が、上述した収容記憶部３１０や表示処理部１１０などの一部ないし全部を有してもよい。
【０１８９】
この場合、既存の店舗サーバ装置にソフトウェアのインストールで収容記憶部３１０や表示処理部１１０などの各部を実現することができ、ユーザ発券装置１００のハードウェアを簡単とするようなことができる(図示せず)。
【０１９０】
さらに、上記形態では装置休止状態のときに所定の装置起動条件を検出する起動検出部として、一般ユーザが少なくともタッチパネル１０１の前方に位置したことを検出する人感センサ１０３を例示した。
【０１９１】
しかし、上述のような起動検出部が、特定の店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰの購入に必要な商品購入条件を装置起動条件として検出してもよい。このような起動検出部としては、成人認証の成功を商品購入条件である装置起動条件として検出してもよい。
【０１９２】
より具体的には、図示しないが、ユーザ発券装置が、所定の成人認証媒体を検出する媒体検出部を、さらに有し、起動検出部は、成人認証媒体の検出による成人認証の成功を装置起動条件として検出すればよい。
【０１９３】
この場合、ユーザ発券装置は、例えば、タバコパックＳＴＰの自動販売機での購入に利用される成人認証媒体などを検出することにより、休止状態から起動することができる。
【０１９４】
なお、店頭販売商品のなかでもタバコパックＳＴＰは、携帯保持性および嗜好性が高い。このため、特定銘柄のタバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザは、そのタバコパックＳＴＰを所持している可能性が高い。
【０１９５】
そこで、ユーザ発券装置が、タバコパックＳＴＰに付与されている商品ＩＤデータＴＩＤを読取操作するＩＤ読取部を、さらに有し、起動検出部は、成人しか購入できないタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤの読取操作を装置起動条件として検出してもよい。
【０１９６】
つまり、タバコパックＳＴＰを購入する成人の一般ユーザは、タバコパックＳＴＰを所持している可能性が高い。そこで、そのタバコパックＳＴＰを所持していることを、そのまま成人認証に利用することができる。
【０１９７】
この場合、ユーザ発券装置が、バーコードリーダや磁気リーダやＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）リーダなどの入力デバイスを有し、それでタバコパックＳＴＰのバーコードや磁気ストライプやＲＦＩＤチップから商品ＩＤデータＴＩＤを取得してもよい(図示せず)。
【０１９８】
また、上記形態ではタッチパネル１０１に表示出力されるタバコ銘柄画像ＴＢＰを一般ユーザがユーザ入力操作することなどにより、購入するタバコパックＳＴＰが選定されてタバコ購入チケットＴＳＴが発行されることを例示した。
【０１９９】
しかし、上述のようにユーザ発券装置が、タバコパックＳＴＰに付与されている商品ＩＤデータＴＩＤをＩＤ読取部で読取操作したときに、表示処理部１１０が、読取操作された商品ＩＤデータＴＩＤに対応したタバコ銘柄画像ＴＢＰを選定表示してもよい。この場合、一般ユーザは所持しているタバコパックＳＴＰの新品を購入できるタバコ購入チケットＴＳＴを簡単かつ迅速に入手できることになる。
【０２００】
また、上記形態ではユーザ発券装置１００の一般ユーザによるタッチパネル１０１のユーザ入力操作に対応してタバコ銘柄画像ＴＢＰが選定表示されることのみ例示した。
【０２０１】
しかし、収容記憶部３１０などが、特定の店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰに関連したタバコパックＳＴＰの商品宣伝データＣＶＤなども保持し、表示処理部１１０は、図１４に示すように、一般ユーザのユーザ入力操作により選定されるタバコパックＳＴＰに関連した商品宣伝データＣＶＤを表示出力してもよい。
【０２０２】
例えば、一般ユーザがユーザ発券装置１００でタバコ銘柄画像ＴＢＰによりタバコパックＳＴＰを選定したとき、新製品のタバコパックＳＴＰ、相関した特性のタバコパックＳＴＰ、上位製品のタバコパックＳＴＰ、等をタバコ選定画面に表示出力してもよい。当然ながら、この推奨により選択されたタバコ銘柄などもユーザ行動履歴ＹＭＲとして記録することができる。
【０２０３】
また、上記形態ではタバコ購入チケットＴＳＴにタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤだけでなく、店頭収容ラック３００での商品収容位置ＰＫＳも印刷出力されることを例示した。
【０２０４】
しかし、収容記憶部３１０などが、特定の店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰに関連したタバコパックＳＴＰの商品宣伝データＣＶＤも保持し、発券処理部１２０が、選定されたタバコパックＳＴＰに関連した商品宣伝データＣＶＤも印刷出力されたタバコ購入チケットＴＳＴを発行してもよい(図示せず)。
【０２０５】
さらに、上記形態ではユーザ発券装置１００がタバコ銘柄画像ＴＢＰによりタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤをタバコ購入チケットＴＳＴに印刷出力することを例示した。
【０２０６】
しかし、このようなタバコパックＳＴＰとともに使い捨てライターや携帯灰皿などのノベルティグッズをタバコ選定画面に表示出力して商品ＩＤデータＴＩＤを作成してタバコ購入チケットＴＳＴに印刷出力してもよい。
【０２０７】
さらに、上記形態では成人以外の一般ユーザの持参が困難な特定の店頭販売商品としてタバコパックＳＴＰを例示した。しかし、このような店頭販売商品が、アルコール飲料やタバコカートンであってもよい。
【０２０８】
また、上記形態ではユーザ発券装置１００などの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【０２０９】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【符号の説明】
【０２１０】
１００    ユーザ発券装置
１０１    タッチパネル
１０２    プリンタユニット
１０３    人感センサ
１０４    テンキー
１０５    マイクロコンピュータ
１０６    データ通信ユニット
１１０    表示処理部
１２０    発券処理部
１３０    履歴記録部
２００    販売処理装置
２１０    販売処理部
２２０    履歴送信部
３００    店頭収容ラック
３０１    マガジンユニット
３０２    トレーユニット
３０３    フレームユニット
３１０    収容記憶部
３１１    コンピュータユニット
３１２    発光素子
３１３    光学センサ
３１４    データ通信ユニット
３２０    収容報知部
５００    データ処理装置
５１０    記録収集部
６００    本部管理装置
６１０    履歴収集部
１０００    データ処理システム
ＣＩＮ    通信ネットワーク
ＣＭＳ    顧客移動スペース
ＣＶＤ    商品宣伝データ
ＣＶＨ    コンビニエンス本部
ＣＶＳ    コンビニエンスストア
ＫＣＲ    収容対応関係
ＰＫＳ    商品収容位置
ＳＰＤ    在庫位置データ
ＳＲＤ    販売履歴データ
ＳＲＳ    レジ店員スペース
ＳＴＰ    タバコパック
ＴＢＤ    タバコ銘柄データ
ＴＢＰ    タバコ銘柄画像
ＴＩＤ    商品ＩＤデータ
ＴＭＭ    商品製造メーカ
ＴＳＴ    タバコ購入チケット
ＹＭＲ    ユーザ行動履歴
【図１】
2010182110.tif 000003
【図２】
2010182110.tif 000004
【図３】
2010182110.tif 000005
【図４】
2010182110.tif 000006
【図５】
2010182110.tif 000007
【図６】
2010182110.tif 000008
【図７】
2010182110.tif 000009
【図８】
2010182110.tif 000010
【図９】
2010182110.tif 000011
【図１０】
2010182110.tif 000012
【図１１】
2010182110.tif 000013
【図１２】
2010182110.tif 000014
【図１３】
2010182110.tif 000015
【図１４】
2010182110.tif 000016