(57)【要約】【課題】サービス受益者の利便性を確保しつつサービス受益者の所望する装置を提供可能とする配送システムを提供する。【解決手段】本発明の配送システム１０は、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報、及び装置の配送先の情報を取得する情報入手システム１００と、情報入手システム１００で取得した設定情報を画像として設定用紙に印刷すると共に、配送先の情報に基づいて装置の配送用伝票を印刷する印刷システム２００と、設定用紙と配送用伝票を、装置に添付して出荷準備する出荷準備システム３００とを設けることとした。【選択図】図１
2010120765.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報、及び前記装置の配送先の情報を取得する情報入手手段と、
前記情報入手手段で取得した前記設定情報を画像として設定用紙に印刷すると共に、前記配送先の情報に基づいて前記装置の配送用伝票を印刷する印刷手段と、
前記設定用紙と前記配送用伝票を、前記装置に添付して出荷準備する出荷準備手段と
を有することを特徴とする配送システム。
【請求項２】
前記情報入手手段は、前記設定情報および前記配送先の情報を、通信ネットワークを介して取得して、取得した情報を記憶保持する記憶保持手段を有し、
前記印刷手段は、
前記記憶保持手段に記録された前記設定情報に基づいて、前記設定用紙を印刷する設定用紙印刷手段と、
前記記憶保持手段に記録された前記配送先の情報に基づいて、前記配送用伝票を印刷する配送用伝票印刷手段と
を有することを特徴とする請求項１に記載の配送システム。
【請求項３】
配送可能である装置のユニーク情報を管理する配送可能装置情報記憶手段を備え、
前記設定用紙印刷手段は、前記配送可能装置情報記憶手段から、配送可能である前記装置のうちの配送する予定の装置に対応する前記ユニーク情報を取得し、前記設定情報と共に前記設定用紙に印刷する
ことを特徴とする請求項２に記載の配送システム。
【請求項４】
前記配送用伝票印刷手段は、前記配送可能装置情報記憶手段から、配送可能である前記装置のうちの配送する予定の装置に対応する前記ユニーク情報を取得し、前記配送先情報と共に前記配送伝票に印刷する
ことを特徴とする請求項３に記載の配送システム。
【請求項５】
前記設定情報は、ネットワーク通信環境を設定する情報、サービス享受環境を設定する情報、前記装置の動作確認を指示する情報、サービスを使用可能か判断する動作確認を指示する情報のうちの何れか一つ又はその組合せの情報であることを特徴とする請求項１ないし４の何れか一項に記載の配送システム。
【請求項６】
前記設定用紙に印刷する前記設定情報を、２次元バーコードを含む２次元コードに変換する図形変換手段を更に有することを特徴とする請求項１ないし５の何れか一項に記載の配送システム。
【請求項７】
前記印刷手段は、前記設定用紙と前記配送用伝票に同一の番号を付して夫々印刷し、
前記設定用紙と前記配送用伝票に印刷された同一の番号を用いて出荷管理する在庫管理手段を更に有する
ことを特徴とする請求項１ないし６の何れか一項に記載の配送システム。
【請求項８】
前記情報入手手段は、更に顧客情報を取得し、
取得した前記顧客情報と、配送する装置のユニーク情報を関連付けて出荷管理する在庫管理手段を更に有する
ことを特徴とする請求項１ないし６の何れか一項に記載の配送システム。
【請求項９】
通信ネットワークを介して、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報および前記装置の配送先の情報を取得することにより前記装置を受注する受注システムと、
前記装置のユニーク情報に基づいて、配送可能である前記装置の在庫を管理する在庫管理システムと、
前記受注システムが取得した前記設定情報を、２次元コードに変換して設定用紙に印刷する設定用紙印刷手段と、
前記受注システムが取得した前記配送先の情報を、配送用伝票に印刷する配送用伝票印刷手段とを備え、
前記受注システムが前記装置を受注した場合、前記在庫管理システムは、配送可能である前記装置の前記ユニーク情報のうちから前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を検索してユニーク情報に対応する装置を払出し、前記設定用紙印刷手段は、前記設定情報を設定用紙に印刷するとともに、前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を前記設定用紙に印刷し、前記配送用伝票印刷手段は、前記配送先の情報を前記配送用伝票に印刷するとともに、前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を前記設定用紙に印刷し、
前記払出した装置の前記ユニーク情報、前記設定用紙に印刷した前記ユニーク情報、及び、前記配送用伝票に印刷した前記ユニーク情報が一致するように前記装置、前記設定用紙、及び、前記配送用伝票を管理する
ことを特徴とする配送システム。
【請求項１０】
用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置と通信して、顧客にサービスを提供可能とするサービス提供サーバシステムと、
顧客からサービスの提供要求を受けこの顧客から顧客情報を取得して管理するとともに、この顧客にサービスを提供するときに用いられる前記装置への設定情報を管理する顧客管理システムと、
前記サービスを提供するときに用いられる前記装置を、前記顧客情報に含まれる配送先の情報で示す配送先に配送する配送システムと、を備え、
前記配送システムは、
通信ネットワークを介して前記顧客管理システムから、前記装置への設定情報および前記装置の前記配送先情報を取得する情報入手手段と、
前記情報入手手段で取得した前記設定情報を記憶保持する記憶保持手段と、
前記記憶保持手段に記録された前記設定情報に基づいて、前記装置を設定する設定用紙を印刷する設定用紙印刷手段と、
前記記憶保持手段に記録された前記配送先情報に基づいて、前記装置の配送に用いる配送用伝票を印刷する配送用伝票印刷手段とを有し、
前記顧客管理システムは、前記サービスの提供要求を受けた場合、前記配送システムに配送要求を通知し、
前記配送システムは、前記配送要求に応じて、前記設定用紙と前記配送用伝票を印刷し、印刷した前記設定用紙と前記配送用伝票を前記装置と共に、前記配送用伝票に印刷された前記配送先情報で示す配送先に配送し、
前記装置の配送先で、前記設定用紙に印刷された前記設定情報を前記装置が読込んだ際に、前記装置が、前記サービスの提供に必要となる設定を実施すると共に前記サービス提供サーバシステムと通信して、所定のサービスを提供できるようにすることを特徴とするサービス提供システム。
【請求項１１】
用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報、及び前記装置の配送先の情報を取得する情報入手工程と、
前記取得した前記設定情報を画像として設定用紙に印刷すると共に、前記配送先の情報に基づいて前記装置の配送用伝票を印刷する印刷工程と、
前記設定用紙と前記配送用伝票を、前記装置に添付して出荷準備する出荷準備工程と
を有することを特徴とする配送方法。
【請求項１２】
前記情報入手工程は、通信ネットワークを介して前記設定情報および前記配送先の情報を取得して、取得した情報を記憶保持する記憶保持工程を有し、
前記印刷工程は、
前記記憶保持工程で記憶保持された前記設定情報に基づいて、前記設定用紙を印刷する設定用紙印刷工程と、
前記記憶保持手段で記憶保持された前記配送先の情報に基づいて、前記配送用伝票を印刷する配送用伝票印刷工程と
を有することを特徴とする請求項１１に記載の配送方法。
【請求項１３】
配送可能である装置のユニーク情報を管理する配送可能装置情報記憶手段を用い、
前記設定用紙印刷工程では、前記配送可能装置情報記憶手段から、配送可能である前記装置のうちの配送する予定の装置に対応する前記ユニーク情報を取得し、前記設定情報と共に前記設定用紙に印刷する
ことを特徴とする請求項１２に記載の配送方法。
【請求項１４】
前記配送用伝票印刷工程は、前記配送可能装置情報記憶手段から、配送可能である前記装置のうちの配送する予定の装置に対応する前記ユニーク情報を取得し、前記配送先情報と共に前記配送伝票に印刷する
ことを特徴とする請求項１３に記載の配送方法。
【請求項１５】
前記設定情報は、ネットワーク通信環境を設定する情報、サービス享受環境を設定する情報、前記装置の動作確認を指示する情報、サービスを使用可能か判断する動作確認を指示する情報のうちの何れか一つ又はその組合せの情報であることを特徴とする請求項１１ないし１４の何れか一項に記載の配送方法。
【請求項１６】
前記設定用紙に印刷する前記設定情報を、２次元バーコードを含む２次元コードに変換する図形変換工程を更に有することを特徴とする請求項１１ないし１５の何れか一項に記載の配送方法。
【請求項１７】
前記印刷工程では、前記設定用紙と前記配送用伝票に同一の番号を付して夫々印刷し、
前記設定用紙と前記配送用伝票に印刷された同一の番号を用いて出荷管理する在庫管理工程を更に有する
ことを特徴とする請求項１１ないし１６の何れか一項に記載の配送方法。
【請求項１８】
前記情報入手工程は、更に、顧客情報を取得し、
この取得した前記顧客情報と、配送する装置のユニーク情報を関連付けて出荷管理する在庫管理工程を更に有する
ことを特徴とする請求項１１ないし１６の何れか一項に記載の配送方法。
【請求項１９】
通信ネットワークを介して、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報および前記装置の配送先の情報を取得することにより前記装置を受注する受注工程と、
前記装置のユニーク情報に基づいて、配送可能である前記装置の在庫を管理する在庫管理工程と、
前記受注工程で取得した前記設定情報を、２次元コードに変換して設定用紙に印刷する設定用紙印刷工程と、
前記受注工程で取得した前記配送先の情報を、配送用伝票に印刷する配送用伝票印刷工程とを有し、
前記受注工程で前記装置を受注した場合、
前記在庫管理工程で、配送可能である前記装置の前記ユニーク情報のうちから前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を検索してユニーク情報に対応する装置を払出し、
前記設定用紙印刷工程で、前記設定情報を設定用紙に印刷するとともに、前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を前記設定用紙に印刷し、
前記配送用伝票印刷工程で、前記配送先の情報を前記配送用伝票に印刷するとともに、前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を前記設定用紙に印刷し、
前記払出した装置の前記ユニーク情報、前記設定用紙に印刷した前記ユニーク情報、及び、前記配送用伝票に印刷した前記ユニーク情報が一致するように前記装置、前記設定用紙、及び、前記配送用伝票を管理して配送する
ことを特徴とする配送方法。
【請求項２０】
サービス提供サーバシステムにより、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置と通信して、顧客にサービスを提供可能とするサービス提供工程と、
顧客からサービスの提供要求を受けこの顧客から顧客情報を取得して管理するとともに、この顧客にサービスを提供するときに用いられる前記装置への設定情報を管理する顧客管理工程と、
前記サービスを提供するときに用いられる前記装置を、前記顧客情報に含まれる配送先の情報で示す配送先に配送する配送工程とを有し、
前記配送工程は、
顧客管理工程で管理している前記装置への設定情報および前記装置の前記配送先情報を通信ネットワークを介して取得する情報入手工程と、
前記設定情報に基づいて、前記装置を設定する設定用紙を印刷する設定用紙印刷工程と、
前記配送先情報に基づいて、前記装置の配送に用いる配送用伝票を印刷する配送用伝票印刷工程とを有し、
前記顧客管理工程は、
前記サービスの提供要求を受けた場合、配送要求を通知し、
前記配送工程は、
前記顧客管理工程が通知した前記配送要求に応じて、前記設定用紙と前記配送用伝票を印刷し、
印刷した前記設定用紙と前記配送用伝票を前記装置と共に、前記配送用伝票に印刷された前記配送先情報で示す配送先に配送し、
前記装置の配送先で、前記設定用紙に印刷された前記設定情報を前記装置が読込んだ際に、前記装置が、前記サービスの提供に必要となる設定を実施すると共に前記サービス提供サーバシステムと通信して、所定のサービスを提供できるように準備することを特徴とするサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置を顧客に配送する配送システムおよび前記配送システムを含むサービス提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今、家庭等におけるエンドユーザの通信環境に目覚しい進歩が見られる。また、情報処理装置の進歩も著しい。  
エンドユーザの通信環境は、従来の電話回線網（公衆回線交換電話網：ＰＳＴＮ）に加え、光ファイバ網やＰＳＴＮを利用するｘＤＳＬ等のインターネット回線への常時接続サービスを利用可能になっている。また、インターネット回線に変えて、ＩＭＳネットワークを利用するＮＧＮサービスも利用可能になりつつある。  
一方、情報処理装置は、従来の電話装置やファクシミリ装置、プリンタ装置、スキャナ装置などの機能を統合的に含む複合装置が提案されている。また、複合装置には、電子メール機能やＷｅｂサイトの閲覧機能を統合するものもある。
【０００３】
このような複合装置は、例えば、特許文献１に記載されている。  
特許文献１には、用紙上の画像を読み取り、該画像を表す画像データを生成する読取生成手段と、公衆交換電話網を介して画像データを送受信処理可能であると共に、電子メールを利用可能にするための接続設定を条件として電子メールを利用して画像データを送受信処理可能とする送受信手段を備えるインターネットファクシミリ装置が記載されている。また、特許文献１に記載されたインターネットファクシミリ装置は、前記読取生成手段又は前記送受信手段を用いて取得した画像データを用いて電子メールの接続設定を可能としている。また、前記接続設定には、他の装置の電子メールアドレスが含まれ、電話回線網を介して得た画像データから電子メールアドレスが含まれる設定情報を取得して、電子メールアドレスの設定を行なっている。尚、特許文献１に記載されたインターネットファクシミリ装置は、電話回線網（ファクシミリ技術）を使用して受信した画像データを用いている為、取得できる設定情報（設定用紙）の精細度が低く、画像解析による情報の取得に難を有する。即ち、重要な情報を設定するにもかかわらず、誤設定の可能性が高い問題点を有する。
【０００４】
また、例示した複合装置のように、情報処理装置の入出力部の形状などによっては、多量の情報の設定自体に困難性がある。具体的には、複合装置のように、フルキーボードが無い情報処理装置では、アルファベットの入力に多量の労力が発生する。また、誤入力の頻度も多くなる。
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−８８５６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、昨今の情報処理装置は、技術進歩の進展が早いため、エンドユーザの知識の追随が間に合っていない傾向にある。例えば、インターネット回線に接続する為のネットワーク装置（モデム、終端装置等）の設定、情報処理装置と前記ネットワーク装置との通信設定、所定の電子メール用サーバへの接続設定などには、高度な知識を要する。また、前述の知識を習得するには、相当の努力と時間を要する。このことは、多くの利便性の高いサービスを提供しるサービス提供者にとっても、サービスを利用したい受益者（エンドユーザ）にとっても大きな問題である。即ち、ＩＴ技術を利用した利便性の高いサービスほど、サービスを享受する為の設定が複雑になる傾向があり、また、設定の量に比例しての利便性のあるサービスを提供しやすくなる傾向がある。尚、このような設定は、通常受益者によって設定されるものの、その複雑さからサービス提供者や装置提供者（メーカ）によって情報処理装置を設定した後に、受益者に引き渡されるビジネスが展開されている。
【０００７】
具体的な一例として、サービス提供者は、複合装置のメール機能を有効に機能させる為に、この複合装置をインターネット回線に接続する為のネットワーク装置（例えば複合装置に内蔵）の設定、複合装置とこの複合装置に内蔵したネットワーク装置との通信設定、インターネットを介して接続するメールサーバ（ＳＭＴＰサーバ、ＰＯＰサーバ）の接続設定、等の設定情報を紙片に印刷してエンドユーザに郵送している。そして、エンドユーザは、この紙片とは別に郵送された、あるいは、量販店等で購入した複合装置に、この紙片に印刷された設定情報を目視してこの複合装置の入力部から直接入力することにより、複合装置の設定を行なっている。
【０００８】
このため、エンドユーザは装置とこの装置の設定情報とを異なるタイミングで取得することになるので、装置を設定するために、装置とこの装置の設定情報とが揃うのを待たなければならないという問題がある。また、この場合、サービス提供者からは、一定の知識があることを前提にメールサーバ等の設定情報が紙片に印刷されて郵送されてくるので、複合装置や設定内容の知識がないと、設定方法がわからなかったり、正しく設定できなかったりする恐れがある。
【０００９】
一方、設定を時間的、能力的に行なえないエンドユーザのために、人件費等の追加費用を請求すると共に設定する人員の手配を行ない、エンドユーザの使用場所において設定を行なうサービス提供者も在る。この場合には、人件費等が必要になるという問題がある。
【００１０】
他方、メールサーバ等の設定情報の設定を済ませた複合装置等をエンドユーザに提供する場合は、エンドユーザに提供する前にエンドユーザ毎に異なる設定をする必要がある。このため、複合装置の生産時に各エンドユーザに対応する装置毎に設定情報を設定することは困難である。このため、一般的には、複合装置の生産後、梱包されている製品の在庫を準備して、当該製品に作業員を割当てこの作業員により製品を開梱し、各エンドユーザに対応する製品毎にそれぞれ設定情報を設定した後、製品を梱包し直し、各エンドユーザにこの製品を配送している。
【００１１】
このような設定方法の場合、一般的に、設定を完了後の動作確認は、工場の設定現場内等の閉じたネットワークで実施する為、実環境における動作確認を実施できないという問題がある。  
また、製品の開梱が必須である為、設定作業以外にも、開梱作業や再検品作業、管理作業等の工程を要し、また、作業場所の確保も必須となるという問題がある。  
更に、エンドユーザは、開梱後再梱包した製品を入手することになるので、新品を購入したとしても、中古品であるような形態での提供を余儀なくされるという問題がある。
【００１２】
本発明の目的は、サービス受益者の利便性を確保しつつサービス受益者の所望する装置を提供可能とした、上述の課題を解決するシステムを提供することとにある。  
更に別の目的は、製品に設定情報を設定する工程を削減可能とした、上述の課題を解決するシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明の配送システムは、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報、及び前記装置の配送先の情報を取得する情報入手手段と、前記情報入手手段で取得した前記設定情報を画像として設定用紙に印刷すると共に、前記配送先の情報に基づいて前記装置の配送用伝票を印刷する印刷手段と、前記設定用紙と前記配送用伝票を、前記装置に添付して出荷準備する出荷準備手段とを備えて構成される。
【００１４】
本発明の配送システムは、通信ネットワークを介して、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報および前記装置の配送先の情報を取得することにより前記装置を受注する受注システムと、前記装置のユニーク情報に基づいて、配送可能である前記装置の在庫を管理する在庫管理システムと、前記受注システムが取得した前記設定情報を、２次元コードに変換して設定用紙に印刷する設定用紙印刷手段と、前記受注システムが取得した前記配送先の情報を、配送用伝票に印刷する配送用伝票印刷手段とを備え、前記受注システムが前記装置を受注した場合、前記在庫管理システムは、配送可能である前記装置の前記ユニーク情報のうちから前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を検索してユニーク情報に対応する装置を払出し、前記設定用紙印刷手段は、前記設定情報を設定用紙に印刷するとともに、前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を前記設定用紙に印刷し、前記配送用伝票印刷手段は、前記配送先の情報を前記配送用伝票に印刷するとともに、前記受注した装置に対応する前記ユニーク情報を前記設定用紙に印刷し、前記払出した装置の前記ユニーク情報、前記設定用紙に印刷した前記ユニーク情報、及び、前記配送用伝票に印刷した前記ユニーク情報が一致するように前記装置、前記設定用紙、及び、前記配送用伝票を管理する。
【００１５】
本発明のサービス提供システムは、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置と通信して、顧客にサービスを提供可能とするサービス提供サーバシステムと、顧客からサービスの提供要求を受けこの顧客から顧客情報を取得して管理するとともに、この顧客にサービスを提供するときに用いられる前記装置への設定情報を管理する顧客管理システムと、前記サービスを提供するときに用いられる前記装置を、前記顧客情報に含まれる配送先の情報で示す配送先に配送する配送システムと、を備え、前記配送システムは、通信ネットワークを介して前記顧客管理システムから、前記装置への設定情報および前記装置の前記配送先情報を取得する情報入手手段と、前記情報入手手段で取得した前記設定情報を記憶保持する記憶保持手段と、前記記憶保持手段に記録された前記設定情報に基づいて、前記装置を設定する設定用紙を印刷する設定用紙印刷手段と、前記記憶保持手段に記録された前記配送先情報に基づいて、前記装置の配送に用いる配送用伝票を印刷する配送用伝票印刷手段とを有し、前記顧客管理システムは、前記サービスの提供要求を受けた場合、前記配送システムに配送要求を通知し、前記配送システムは、前記配送要求に応じて、前記設定用紙と前記配送用伝票を印刷し、印刷した前記設定用紙と前記配送用伝票を前記装置と共に、前記配送用伝票に印刷された前記配送先情報で示す配送先に配送し、前記装置の配送先で、前記設定用紙に印刷された前記設定情報を前記装置が読込んだ際に、前記装置は、前記サービスの提供に必要となる設定を実施すると共に、前記サービス提供サーバシステムと通信して所定のサービスを提供可能とするようにしている。
【００１６】
本発明の配送方法は、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報、及び前記装置の配送先の情報を取得する情報入手工程と、前記取得した前記設定情報を画像として設定用紙に印刷すると共に、前記配送先の情報に基づいて前記装置の配送用伝票を印刷する印刷工程と、前記設定用紙と前記配送用伝票を、前記装置に添付して出荷準備する出荷準備工程とを有して成る。
【発明の効果】
【００１７】
本発明の配送システムによれば、情報入手手段により、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置への設定情報、及び装置の配送先の情報を取得し、印刷手段により、この取得した設定情報を画像として設定用紙に印刷すると共に、配送先の情報に基づいて装置の配送用伝票を印刷し、出荷準備手段により、記設定用紙と配送用伝票を、装置に添付して出荷準備する。
【００１８】
このため、装置を設定する画像を印刷した設定用紙と配送用伝票とが添付された装置を出荷準備するので、この装置を配送した場合に、ユーザに装置を設定する画像を印刷した設定用紙と装置とが同時に届く。このため、ユーザは、装置とこの装置の設定情報とを同時に取得できるので、装置を設定するために、装置とこの装置の設定情報とが揃うのを待つ必要がなく、装置を取得後すぐにでもこの装置を設定することができる。
【００１９】
また、この装置は、設定用紙に印刷された装置を設定するための画像に含まれる内容により自らを設定するので、この装置や設定内容の知識がなくても、設定方法がわからなかったり、正しく設定できなかったりする恐れがない。このように、本発明の配送システムによれば、ユーザは、容易に装置を設定することができる。
【００２０】
また、装置を設定する人員を手配する必要がないので、装置を設定するための人件費等が必要にならない。
【００２１】
本発明のサービス提供システムによれば、サービス提供サーバシステムにより、用紙に印刷された画像に基づいて当該画像に含まれる内容により自らを設定する装置と通信して、顧客にサービスを提供可能とし、顧客管理システムにより、顧客からサービスの提供要求を受けこの顧客から顧客情報を取得して管理するとともに、この顧客にサービスを提供するときに用いられる装置への設定情報を管理し、配送システムにより、サービスを提供するときに用いられる装置を、顧客情報に含まれる配送先の情報で示す配送先に配送する。このとき、配送システムは、情報入手手段により、顧客管理システムから、装置への設定情報および装置の配送先情報を取得し、設定用紙印刷手段により、設定情報に基づいて装置を設定する設定用紙を印刷し、配送用伝票印刷手段にて、配送先情報に基づいて装置の配送に用いる配送用伝票を印刷する。そして、顧客管理システムが、サービスの提供要求を受けた場合、配送システムは、印刷した設定用紙と配送用伝票を装置と共に、配送用伝票に印刷された配送先情報で示す配送先に配送し、装置の配送先で、設定用紙に印刷された設定情報を装置が読込んだ際に、装置が、サービスの提供に必要となる設定を実施すると共にサービス提供サーバシステムと通信して、所定のサービスを提供できるようにする。
【００２２】
このため、本発明のサービス提供システムによると、ユーザのもとに装置を設定する画像を印刷した設定用紙と装置とが同時に届く。このため、ユーザは、装置とこの装置の設定情報とを同時に取得できるので、装置を設定するために、装置とこの装置の設定情報とが揃うのを待つ必要がなく、装置を取得後すぐにでもこの装置を設定することができる。
【００２３】
また、装置の配送先で、設定用紙に印刷された設定情報を装置が読込んだ際に、装置は、所定のサービスを提供できるようになる。
【００２４】
また、この装置は、設定用紙に印刷された装置を設定するための画像に含まれる内容により自らを設定するので、この装置や設定内容の知識がなくても、設定方法がわからなかったり、正しく設定できなかったりする恐れがない。このように、本発明のサービス提供システムによれば、ユーザは、容易に装置を設定することができる。
【００２５】
加えて、サービスを提供する環境を容易且つ確実に設定できる。
【００２６】
また、装置を設定する人員を手配する必要がないので、装置を設定するための人件費等が必要にならない。
【００２７】
このように、本発明によれば、サービス受益者の利便性を確保しつつ、サービス受益者の所望する装置の提供を可能としたシステムを提供できる。また、製品（装置）に設定情報を設定する工程を削減可能とできるシステムを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２９】
図１は、本発明の配送システムの第１の実施の形態を示す機能ブロック図である。  
配送システム１０は、情報入手システム１００と、印刷システム２００と、出荷準備システム３００とにより構成する。  
情報入手システム１００は、配送（発送）する装置（図示せず）への設定情報および配送する装置の配送先の情報を取得する。印刷システム２００は、情報入手システム１００で取得した情報を受けて、設定情報を画像として設定用紙に印刷すると共に、配送先の情報に基づいて配送用伝票を印刷する。出荷準備システム３００は、設定用紙と配送用伝票を、装置に添付等を行なってひとまとめにして、装置を出荷する状態にする。  
尚、本実施の形態での装置とは、用紙(設定用紙)に印刷された画像を読み取り、この画像に含まれる設定情報に基づいて、自らを設定する装置である。例えばネットワークファクミリ装置、ＦＡＸ複合機等の装置等である。
【００３０】
次に、本実施の形態の配送システム１０の動作を、図４，図５を参照して説明する。  
図４は、装置が設定する設定情報（設定内容）の一例を示す図であり、電話回線網の種別や顧客ＩＤ、電話番号の情報である初期設定を始め、プリセット電話帳、電話機能設定、メール基本設定の各情報を示している。
【００３１】
図５は、装置が設定する設定情報（設定内容）の他の例を示す図であり、メールオプションの情報を、示している。
【００３２】
最初に、情報入手システム１００は、装置への設定情報、及び装置の配送先の情報を受け付ける。この工程は、例えば、通信ネットワークを介して情報を受け付けても良いし、他の方法で情報を取得しても良い。また、この工程は装置の受注時に、装置の受注と同時に行なわれても良い。
【００３３】
次に、印刷システム２００は、情報入手システム１００が受けた設定情報を画像として設定用紙に印刷する。また、情報入手システム１００が受けた配送先の情報に基づいて装置の配送用伝票を印刷する。
【００３４】
尚、印刷システム２００は、設定用紙を印刷する設定用紙印刷システム（図示せず）と、配送用伝票を印刷する配送用伝票印刷システム（図示せず）を分けて構成しても良い。
【００３５】
また、印刷システム２００は、情報入手システム１００が取得した設定情報および配送先の情報を、一時記憶保持するデータベースなどから取得するようにしても良い。この場合は、記憶保持された設定情報に基づいて、設定用紙を印刷すれば良い。また、記憶保持された配送先の情報に基づいて、配送用伝票を印刷すれば良い。
【００３６】
次に、出荷準備システム３００は、配送する装置に、印刷した設定用紙と配送用伝票とを添付して、配送先に装置を配送できる状態にする。即ち、出荷準備工程として、出荷する装置に直接的又は間接的に設定用紙を同梱して、装置の梱包箱等に配送用伝票を付けて、配送担当者がこれらの用紙や伝票が装置に添付されたことがわかるようにする。その後、この装置は、所定の宅配便等を用いて配送先に配送され、エンドユーザのもとに届けられる。
【００３７】
ここで、必要に応じて、情報入手システム１００で取得した情報を記憶保持するデータベース（図示せず）を設けても良い。また、印刷システム２００は、前記データベースに記憶された情報を参照して設定用紙と配送用伝票を印刷するようにしても良い。この場合は、情報入手システム１００から印刷システム２００に対して、前記データベースを参照するための情報を通知すればよい。尚、印刷システム２００は、設定用紙と配送用伝票を別々の印刷装置（図示せず）で印刷しても良いし、同一の印刷装置で印刷しても良い。
【００３８】
情報入手システム１００は、例えば、通信ネットワークを介して装置を受注する受注システムであって、サーバやパーソナルコンピュータにより運用する。情報入手システム１００は、配送先の情報（配送情報）と設定情報（設定内容）を受けて、予め備えた記憶装置やデータベース等を必要に応じて用い、印刷システム２００に前記情報を通知する。
【００３９】
以上のような構成及び動作によって、本発明の配送システム１０は、サービス受益者の利便性を確保しつつ、サービス受益者の所望する装置を提供可能とする。また、配送システム１０は、作業工程を削減可能とする。
【００４０】
即ち、エンドユーザ毎に装置を設定する為の設定情報に基づいて印刷された設定用紙と、この設定用紙を用いる装置とを、一緒にエンドユーザの元に配送可能とする。宅配便等で装置と設定用紙が配送された場合、エンドユーザが設定用紙を本装置に読取らせることで、容易に装置を設定することができる。このため、複合装置や設定内容の知識がなく、設定方法がわからなくても正しく設定できる。  
また、設定用紙を読取らせることで、各種情報を装置に記憶できる為、必要に応じてネットワーク通信設定や、メール機能の設定やインターネットの設定等のサービス享受環境の設定、電話帳の設定、メールアドレス帳の設定等を容易に実現できる。また、設定に要するサービス提供者側の人員を必要としない。  
更に、装置が梱包されている外箱を開梱することなく設定用紙を添付すれば、中古品であるような形態での提供を回避でき、外箱を新品の状態のままエンドユーザに提供可能となる。  
更に、エンドユーザの手によって設定情報の記憶や装置の設定が成される為、装置やサービスの提供者側にカスタマイズセンタ等の施設を必要とせず、また、カスタマイズ工程を必要としない。このため、装置に設定情報を設定するために、製品の在庫を準備して開梱し、この製品に設定情報を設定しその後に製品を、再検品や管理、再梱包する等の作業工程を削減できる。
【００４１】
図２は、本発明の配送システムの第２の実施の形態を示す機能ブロック図である。尚、第１の実施の形態と同一な部分には、同一符号を付し、説明を省略する。  
図２に示す配送システム２０には、図１で示す第１の実施の形態の配送システム１０の構成に加え、配送可能な装置を管理する在庫管理システム４００が追加されている。
【００４２】
在庫管理システム４００は、配送可能である装置５００ｎ（ｎは１以上の整数）の在庫を管理する。このとき、在庫管理システム４００は、装置のシリアルナンバーや装置に記録されたＭＡＣ（Media Access Control）アドレス等の、装置を一意に特定可能であるユニーク情報に対応させて装置５００ｎを管理する。尚、配送可能である装置の管理は、配送可能な装置の情報を記憶する図示しない記憶手段やデータベースを用いればよい。  
配送システム２０の動作は、最初に、情報入手システム１００は、通信ネットワーク経由で通知される配送先の情報（配送先情報）と設定内容（設定情報）を受けて、在庫管理システム４００から配送可能な複数の装置５００ｎのうちの任意の一台の装置のユニーク情報を取得する。そして、ユニーク情報を取得後、印刷システム２００にこのユニーク情報と共に、設定用紙と配送用伝票の印刷に要する情報（設定情報及び配送先情報）を通知する。また、在庫管理システム４００に対して、取得したユニーク情報と共にユニーク情報に対応する装置５００を払い出す指示を示すコマンドを通知する。
【００４３】
次に、印刷システム２００は、情報入手システム１００からユニーク情報、及び設定用紙と配送用伝票の印刷に要する情報（設定情報及び配送先情報）を受ける。そして、設定情報及びユニーク情報を設定用紙に印刷する。また、配送先情報及びユニーク情報を配送用伝票に印刷する。
【００４４】
このとき、印刷システム２００は、設定用紙に印刷する設定情報及びユニーク情報を図示しない図形変換手段を用いて、ＱＲコード（Quick Response code）等の２次元コード又は２次元バーコードに変換して印刷する。また、配送用伝票に印刷する配送先情報及びユニーク情報を、上記と同様に図形変換手段を用いて、ＱＲコード（Quick Response code）等の２次元コード又は２次元バーコードに変換して印刷する。尚、当該図形変換手段を情報入手システム１００に設けて、設定情報、配送用伝票及びユニーク情報を予め図形（画像）に変換して図形情報（画像情報）として印刷システム２００に通知するようにしても良い。
【００４５】
尚、上記では、情報入手システム１００が在庫管理システム４００から装置のユニーク情報を取得する。そして、印刷システム２００が、情報入手システム１００から、設定情報及び配送先情報とともにユニーク情報を受けて、設定用紙と配送用伝票とを印刷するようにしている。しかし、印刷システム２００が、前述した図示しない記憶装置やデータベースから配送する（払出す）予定の装置５００に対応するユニーク情報を取得し、情報入手システム１００から、設定情報及び配送先情報を受けて、設定用紙と配送用伝票とを印刷するようにしても良い。
【００４６】
次に、在庫管理システム４００は、情報入手システム１００からユニーク情報とこのユニーク情報に対応する装置５００を払い出す指示を示すコマンドを受ける。そして、複数の装置（在庫）５００ｎの中から、このユニーク情報に対応した装置５００を払い出す。即ち、当該工程では、配送可能である装置のユニーク情報のうちから配送する装置に対応するユニーク情報を検索して、ユニーク情報に対応する装置を払出す。
【００４７】
次に、出荷準備システム３００は、印刷された設定用紙と配送用伝票を、在庫管理システム４００で払出された装置５００に、例えば梱包した箱に同梱したり貼り付けたりして添付して、この装置を配送先に配送可能な状態に出荷準備する。その後、装置５００は、所定の宅配便等を用いて、配送されエンドユーザのもとに届けられる。
【００４８】
このとき、設定用紙と配送用伝票にユニーク番号（ユニーク情報）が印刷されている場合は、装置５００に設定用紙と配送用伝票とを添付するときに、ユニーク番号が全て一致しているか確認してから、設定用紙と配送用伝票を添付することで、添付間違いを確実に防止できる。  
また、設定用紙と配送用伝票にユニーク番号以外の情報が印刷されている場合でも、この情報が、配送システム２０内で一意である同一の番号であれば、装置の配送先と設定情報の食違いを防止できる。また、情報入手システム１００にて取得した情報に含まれる顧客情報（顧客IDや顧客名等）と、配送する装置のユニーク情報を関連付けて出荷管理するようにしても良い。尚、当該在庫管理は、在庫管理システム４００が行なっても良いし、他のシステムが行なっても良い。また、当該出荷管理を行なうサーバを別に用意しても良い。
【００４９】
尚、装置は、ユーザが装置に設定用紙を読み込ませたときに、設定用紙に印刷されたユニーク番号と、自らのユニーク番号とが不一致の場合に、設定を行わないようにしてもよい。
【００５０】
以上のような構成及び動作によって、本発明の配送システム２０は、配送システム１０の奏する効果に加え、更に、作業間違いを容易に防止できる。このため、更なる作業工程の削減が可能となる。
【００５１】
図３は、本発明のサービス提供システムの実施の形態を示す図である。尚、第１及び第２の実施の形態と同一な部分には、同一符号を付し、説明を省略する。
【００５２】
本実施の形態は、配送システム１０又は配送システム２０と同等の配送システムを含むサービス提供システム３０である。  
サービス提供システム３０は、設定用紙を読込み自らを設定する装置３１と、装置３１と通信して顧客にサービスを提供するサービス提供サーバシステム３２と、顧客に関する情報を管理する顧客管理システム３３と、サービスを提供する為に、装置３１を顧客の所望する場所に配送する配送システム３４とを含んで成る。
【００５３】
サービス提供サーバシステム３２は、顧客管理システム３３と協同して、装置３１の利用者（顧客）にサービスを提供する。当該サービスは、例えばメールサービスや、インターネットサービス、所望の情報を提供するサービスなどが挙げられる。
【００５４】
顧客管理システム３３は、顧客からサービスの提供要求を受け付け、顧客から顧客情報を取得して、データベースとして管理する。また、顧客管理システム３３は、顧客が所望するサービスや、顧客に提供するサービスの実行（享受）に必要となる装置３１のカスタマ設定、即ち、設定情報を管理する。尚、設定情報には、ネットワーク通信環境を設定する情報や、サービス享受環境を設定する情報、装置３１の動作確認を指示する情報、サービスを使用可能か判断する動作確認を指示する情報等が含まれてもよい。
【００５５】
また、顧客管理システム３３は、顧客等からのサービスの提供要求（サービスの申込み）が有った場合に、顧客管理システム３３は、顧客等から顧客に関する様々な情報（サービスを提供するための情報）を取得して、電子化された顧客に関する情報を、通信ネットワークを介して、配送システム３４に通知する。同時的に、顧客管理システム３３は、装置３１の配送先の情報を通知する。このとき、顧客管理システム３３からは、例えば、顧客ＩＤや、配送情報、設定情報であるサービス設定情報やネットワーク設定情報等が通知される。
【００５６】
配送システム３４は、顧客に対して発送可能である装置３１を、在庫として管理し、顧客管理システム３３からの装置３１の配送要求を受け付ける。  
配送システム３４は、必要に応じて受注システムなどのデータベースに、顧客管理システム３３からの配送要求を記憶し、記憶した情報に基づいて、配送する装置３１を設定する設定用紙を印刷すると共に、装置３１の配送に用いる配送用伝票を印刷する。詳細には、配送システム３４は、通信ネットワークを介して顧客管理システム３３から通知される設定情報および顧客の配送先情報を、情報入手手段を用いて取得して、取得した情報を記憶保持手段に記憶保持する。その後、配送システム３４は、記憶保持手段に記録された設定情報に基づいて、設定用紙印刷手段を用いて装置３１を設定する設定用紙を印刷すると共に、記憶保持手段に記録された配送先情報に基づいて、配送用伝票印刷手段を用いて装置３１の配送に用いる配送用伝票を印刷する。  
その後、装置３１に印刷した設定用紙と配送用伝票とを添付して、顧客に配送する。
【００５７】
換言すると、顧客からのサービスの提供要求（サービスの申込み）が有った場合に、顧客管理システム３３は、取得した顧客に関する様々な情報を、配送システム３４に配送要求として通知する。
【００５８】
配送システム３４は、配送要求に応じて、顧客に配送する装置３１をカスタマイズする設定内容が印刷された設定用紙と顧客に指示された配送先への配送用伝票を印刷し、設定用紙と配送用伝票を装置３１に付する。その後、配送システム３４は、所定のタイミングで配送用伝票に印刷された配送先情報に基づいて配送先に装置３１を配送する。尚、配送システム３４では、配送する前に、顧客ＩＤや、装置３１のユニーク情報を用いて、装置３１と設定用紙と配送用伝票の一致を管理するようにすることが望ましい。
【００５９】
宅配便等によって配送された装置３１を受け取った顧客は、開梱の後、設定用紙を装置３１に読込ませることで、装置３１は、サービスの提供に必要となる設定を実施すると共に、サービス提供サーバシステム３２と通信して所定のサービスを提供可能であるか確認する。即ち、装置３１は、設定用紙を読み取って、設定情報に基づいて、サービス提供サーバシステム３２とのネットワーク通信環境やサービスを享受する為の初期設定、カスタマイズされた各種設定等を行なう。
【００６０】
尚、装置は、ユーザが装置に設定用紙を読み込ませたときに、設定用紙に印刷されたユニーク番号と、自らのユニーク番号とが不一致の場合に、設定を行わないようにしてもよい。
【００６１】
ここで、設定用紙の印刷例を説明する。尚、設定用紙は、設定内容の情報量によって枚数が増減する。  
図６は、ＱＲコードを用いて設定内容を印刷した設定用紙を例示する説明図である。図６に示す様に、設定用紙には、装置３１に読取らせる設定情報（設定内容）と共に、顧客への案内や注意書き、操作手順などが印刷されている。また、設定用紙には、装置３１のユニーク情報がバーコード化されて印刷されている。当該設定情報には、装置３１に記憶保持する情報（電話帳や設定事項など）以外にも、装置３１への動作指示が含まれていても良い。例えば、初期設定後の動作確認や、サービスを享受可能であることを確認する通信やメールの送受信を行なわせる指示（サービス開通テスト）などである。
【００６２】
このように、本実施の形態によれば、例えば、ネットワークファクシミリ装置で使用するメールの使用契約をした顧客にネットワークファクシミリ装置を配送する際に、ネットワークファクシミリ装置の初期設定値やユーザ毎のメール設定情報等の設定内容を印刷した設定用紙を付して配送することで、開梱後の後の装置のセットアップからサービスの開通まで、作業手順の簡素化を図れる。尚、メール設定情報には、自己に割当てられたメールアドレスや、パスワード、サーバ情報、認証情報などが少なくとも含まれる。また、顧客の申請した友人のメールアドレスや、例えば、サービスセンタのアドレスなどを含んでも良い。
【００６３】
以上説明したように本発明によれば、上記実施の形態を用いて説明した効果を奏する配送システム及びサービス提供システムを提供できる。
【００６４】
また、配送する装置と配送用伝票、及び設定用紙をそれぞれ関連付けてこの配送する装置に添付するので、配送する多数の装置（宛先の異なる装置）間で、誤添付や誤配送を防止できる。このため、顧客に顧客が所望する装置と違った装置が届いたり、それに添付された用紙が他の顧客のものだったりすることがないので、顧客情報の保護が図れる。
【００６５】
顧客にとっては、上述の様な配送システムから装置と設定用紙が同時に手元に届くので、設定時に郵便物等の散策などの煩わしさを削減できる。加えて、開梱痕の無い外箱（梱包箱）のまま、受け取れることとなる。また、設定用紙を用いて、容易に多くの設定を行なえる。加えて、顧客による装置の使用環境における動作確認を容易に実施できる。
【００６６】
具体的な例を挙げれば、ネットワークファクシミリ装置の場合、メール等を使うためのメールサーバやメールアドレスの設定は、設定用紙を装置の給紙部に設定し、スキャナ機能に読みこませるだけで良い。このユーザにとって容易な動作のみで、ネットワークファクシミリ装置は、例えば申請した数十件のメールアドレスや電話番号の記憶（登録）と共に、SMTPやPOP3等の諸設定を行なえ、更に、サービスの開通テストを自動的に行なえる。また、装置が提供される（利用可能な：契約した）サービスを的確に識別可能である為、ユーザに対して適切な操作指示を実現できる。これは、既存のサービス提供システムでは、例えば装置がサーバと認証エラーであっても、装置はユーザの誤操作や誤入力であるか、ネットワーク環境の問題であるかの切り分けも出来ずに、複数の候補を提示することしか出来なかったのに対し、本発明では、サービス設定情報を通知しているので、ユーザ側での操作ミスの可能性を高い確率で排除できるためである。尚、サービスの開通テストとは、サーバへのアクセス確認や電子メールの折返しテスト、迷惑メールフィルタのアップデート等である。
【００６７】
装置メーカや配送センタなどにとっては、装置本体を外箱（梱包箱）から出さずに添付品で個別化可能であり、梱包された後に、提供する装置をカスタマイズ可能となる。即ち、工場や配送センタ内で行なっていた、設定作業、再検品作業、管理作業などのカスタマイズに要する工程を無せる。また、当該工程に要するリソース（作業場所、管理場所、人員、時間、余剰在庫など）を削減できる。換言すれば、既存の配送センタの設備を最大限に利用して、装置の梱包箱を開梱せずにカスタマイズ工程を付加可能とできる。  
尚、海外や別工場で生産した製品や、梱包済みの製品を扱う配送システムに当該カスタマイズ方法は好適である。更に、事業者を跨ぐサービス提供システムに当該カスタマイズ方法は好適である。この場合は、サービス提供事業者側から顧客IDや装置、配送先の情報、設定情報、発送日時等を、配送システム側に通知して、配送システム側は、サービス提供事業者側に対して配送完了等の情報や装置のユニークコード、宅配便等の配送番号を通知するようにしても良い。  
更に、ＭＡＣアドレスやシリアル番号と、顧客情報（ユーザＩＤ)を関連付けて管理することで誤梱包、誤設定を的確に防止可能とできる。
【００６８】
即ち、本発明によれば、サービス受益者の利便性を確保しつつ、サービス受益者の所望する装置を提供可能な配送システムを提供できる。  
また、本発明によれば、工程を削減可能な配送システムを提供できる。  
更に、本発明によれば、サービス受益者の所望する設定の装置を提供して、サービス受益者の利便性を確保するサービス提供システムを提供できる。
【００６９】
尚、上記説明した印刷システムでの配送用伝票と設定用紙の印刷は、情報入手システムに記録された配送情報（配送日時）に連動して自動的に動作するようにしても良いし、配送指示に基いて動作するようにしても良いし、受注に連動して動作するようにしても良い。  
また、出荷準備システムは、配送システムの規模等によっては人員によって行ってもよい。この場合には、装置のユニークコード等を用いて設定用紙と配送用伝票の印刷を管理して、装置に添付するときに印刷システムから、情報入手システムで取得した情報に基づき、配送用伝票と設定用紙とを印刷して添付し、出荷準備を行ってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本発明の配送システムの第１の実施の形態を示す機能ブロック図である。
【図２】本発明の配送システムの第２の実施の形態を示す機能ブロック図である。
【図３】本発明のサービス提供システムの実施の形態を示す図である。
【図４】設定内容の一例を可視的に示す説明図である。
【図５】設定内容の一例を可視的に示す説明図である。
【図６】ＱＲコードを用いて設定内容を印刷した設定用紙を例示する説明図である。
【符号の説明】
【００７１】
１０      配送システム
２０      配送システム
３０      サービス提供システム
３１      装置
３２      サービス提供サーバシステム
３３      顧客管理システム
３４      配送システム
１００    情報入手システム（情報入手手段）
２００    印刷システム（印刷手段）
３００    出荷準備システム（出荷準備手段）
４００    在庫管理システム（在庫管理手段）
５００    装置（発送する装置）
５００ｎ  装置（管理された在庫）
【図１】
2010120765.tif 000003
【図２】
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【図４】
2010120765.tif 000005
【図５】
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【図６】
2010120765.tif 000007
【図３】
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