(57)【要約】【課題】  待合室における被受付者によるトラブルを未然に防ぐことができる受付処理システムを提供する。【解決手段】  サーバー２３は受付が終了した患者の容姿を撮影カメラ３７で撮影して画像データとして個人マスタデータベース２７に保存する。又、サーバー２３は待合室における患者の状況を監視カメラ３８で監視し、その監視画像をＬＡＮ３９を介して第１ＰＣ４０及び第２ＰＣ４１の各画面に表示すると共に、その画面に受付者リストも併せて表示させる。第１ＰＣ４０の画面を介して当該リストから特定の患者を指定すると、その患者の当日の容姿画像と患者固有の問題情報とが画面に表示される。これによって、特定患者の待合室での状況を容易に把握することができるので、トラブルを未然に防止することができる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
病院等における受付処理システムであって、
種々の文字、画像等を表示することができる情報表示手段と、
被受付者ごとの情報を保存する情報保存手段と、
被受付者達が待機する待合室の状況を撮影する待合室撮影手段と、
前記撮影された前記待合室の状況を前記情報表示手段の一部に表示させる状況制御手段と、
被受付者達のリストを前記情報表示手段の他の一部に表示させるリスト制御手段と、
前記表示されたリストから所望の被受付者を指定する被受付者指定手段と、
前記指定された被受付者の情報を前記情報保存手段から読み出して、前記情報表示手段の更に他の一部に表示させる情報制御手段とを備えた、受付処理システム。
【請求項２】
前記被受付者の情報は、被受付者の受付時における容姿を撮影して得られた撮影画像を含む、請求項１記載の受付処理システム。
【請求項３】
前記リストには、被受付者ごとの待ち時間が含まれ、
前記リスト制御手段は、前記待ち時間が所定時間以上となった被受付者の表示状態が変化するように制御する、請求項１又は請求項２記載の受付処理システム。
【請求項４】
前記情報として、被受付者ごとに所定のデータを入力することができるデータ入力手段を更に備え、
前記入力されたデータの少なくとも一部は前記リストの一部として表示される、請求項１から請求項３のいずれかに記載の受付処理システム。
【請求項５】
前記入力されたデータは、その内容に応じて複数の色情報として前記リストに表示される、請求項４記載の受付処理システム。
【請求項６】
被受付者は、病院等に来院した患者を含み、
前記情報は、保険証の提示状態を撮影して得られた提示画像と、保険証の返却状態を撮影して得られた返却画像とを含む、請求項１から請求項５のいずれかに記載の受付処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は受付処理システムに関し、特に病院等における来院患者に対する受付処理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、通信回線を介して診察や処方箋発行の受付を行う病院受付システムが提案されている（特許文献１）。これによると、患者が容易に病院での受付を行うことができ、且つ、診察の受付に際して、例えば診察の直前であっても待ち時間を短くすることができるとされている。
【０００３】
更に、病院の患者等の施設の利用者が実際にその施設を利用するまでの待ち時間を有効に活用することができる待ち時間管理システムが提案されている（特許文献２）。これによると、施設の外の場所で待ち時間を過ごすことを可能とするため、これらの場所の紹介が行われる。そして、施設を利用する時間が近付くとその旨の電子メールを利用者に送るというものである。
【特許文献１】特開２００５−３３９３０９号公報
【特許文献２】特開２００６−０７９２０８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のような従来の受付システムでは、待ち時間を短くしたり、待ち時間を有効活用することはできても、実際、待合室に待機している人達に対する対策とはなっていない。現実には、長時間待たされたりした来院患者やクレーマーのような患者によるトラブル例が増加しているのが現状である。
【０００５】
この発明は上記のような課題を解決するためになされたもので、待合室における被受付者によるトラブルを未然に防ぐことができる受付処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の目的を達成するために、請求項１記載の発明は、病院等における受付処理システムであって、種々の文字、画像等を表示することができる情報表示手段と、被受付者ごとの情報を保存する情報保存手段と、被受付者達が待機する待合室の状況を撮影する待合室撮影手段と、撮影された待合室の状況を情報表示手段の一部に表示させる状況制御手段と、被受付者のリストを情報表示手段の他の一部に表示させるリスト制御手段と、表示されたリストから所望の被受付者を指定する被受付者指定手段と、指定された被受付者の情報を情報保存手段から読み出して、情報表示手段の更に他の一部に表示させる情報制御手段とを備えたものである。
【０００７】
このように構成すると、待合室の状況と所望の被受付者の情報とが同時に表示される。
【０００８】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明の構成において、被受付者の情報は被受付者の受付時における容姿を撮影して得られた撮影画像を含むものである。
【０００９】
このように構成すると、待合室における被受付者の特定が容易となる。
【００１０】
請求項３記載の発明は、請求項１又は請求項２記載の発明の構成において、リストには、被受付者ごとの待ち時間が含まれ、リスト制御手段は、待ち時間が所定時間以上となった被受付者の表示状態が変化するように制御するものである。
【００１１】
このように構成すると、待ち時間が長くなっている被受付者の確認が容易となる。
【００１２】
請求項４記載の発明は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の発明の構成において、情報として受付者ごとに所望のデータを入力することができるデータ入力手段を更に備え、入力されたデータの少なくとも一部はリストの一部として表示されるものである。
【００１３】
このように構成すると、被受付者ごとの特有のデータがリストに表示される。
【００１４】
請求項５記載の発明は、請求項４記載の発明の構成において、入力されたデータは、その内容に応じて複数の色情報としてリストに表示されるものである。
【００１５】
このように構成すると、視覚的に特有のデータが把握される。
【００１６】
請求項６記載の発明は、請求項１から請求項５のいずれかに記載の発明の構成において、被受付者は病院等に来院した患者を含み、情報は、保険証の提示状態を撮影して得られた提示画像と、保険証の返却状態を撮影して得られた返却画像とを含むものである。
【００１７】
このように構成すると、保険証の提示及び返却の状態が画像として保存される。
【発明の効果】
【００１８】
以上説明したように、請求項１記載の発明は、待合室の状況と所望の被受付者の情報とが同時に表示されるため、問題となり易い被受付者に対して適切に対応することが可能となる。
【００１９】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明の効果に加えて、待合室における被受付者の特定が容易となるため、被受付者に対してより適切な対応が可能となる。
【００２０】
請求項３記載の発明は、請求項１又は請求項２記載の発明の効果に加えて、待ち時間が長くなっている被受付者の確認が容易となるため、被受付者の待ち時間によるトラブルを未然に防ぐことが可能となる。
【００２１】
請求項４記載の発明は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の発明の効果に加えて、被受付者ごとの特有のデータがリストに表示されるため、被受付者に対するより木目細やかな対応が可能となる。
【００２２】
請求項５記載の発明は、請求項４記載の発明の効果に加えて、視覚的に特定データが把握されるため、見落し等の虞が低減する。
【００２３】
請求項６記載の発明は、請求項１から請求項５のいずれかに記載の発明の効果に加えて、保険証の提示及び返却の状態が画像として保存されるため、保険証に関するトラブルを低減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
図１はこの発明の第１の実施の形態による受付処理システムの概略構成を示したブロック図である。
【００２５】
図を参照して、例えば病院内に設置される受付処理システム２１はサーバー２３を中心として構成され、サーバー２３にはマウスやキーボード等の入力装置２４（データ入力手段）と、各種の文字、画像等を表示するためのディスプレイとなる表示装置２５と、各種の情報を保存するためのデータベース２６とが接続されている。これらの構成は、この実施の形態にあっては、パーソナルコンピューター（ＰＣ）３１を用いて行っているが、各々独立の機器を結合させて使用するようにしても良い。尚、後述するが、データベース２６には、被受付者ごとのデータが保存されている個人マスタデータベース２７と、当日の受付に関する情報が保存されている受付状況データベース２８と、当日の混雑状態等の情報が保存されている待ち状況データベース２９とが含まれており、これらは情報保存手段を構成する。
【００２６】
一方、サーバー２３には受付番号札を発行するための発券機３３と、当日の混雑状態等を表示するための待合室等に設置される表示機３４と、提示された診察券の情報を読み取るための読取機３５とが接続されている。更にサーバー２３には、受付室に設置され、当日の被受付者の容姿や保険証の受け渡し状態を撮影するための撮影カメラ３７と、待合室の状態を撮影してその状況を把握するための監視カメラ３８（待合室撮影手段）とが接続されている。
【００２７】
又、病院内の各部屋はＬＡＮ３９によって接続されており、サーバー２３と別の各部屋に設置されている第１ＰＣ４０及び第２ＰＣ４１がＬＡＮ３９を介して接続されている。尚、第１ＰＣ４０及び第２ＰＣ４１の各々には、種々の文字、画像等を表示することができる液晶ディスプレイ等の表示装置やマウス及びキーボード等の入力装置が接続されている。この表示装置が情報表示手段を構成し、入力装置が表示装置に表示された被受付者のリストに対して特定の被受付者を指定する被受付者指定手段を構成する。
【００２８】
そして、受付処理システムの制御はサーバー２３が中心となって行われる。すなわち、被受付者等の情報を各種のデータベースに保存し、また、要求にしたがってこれらの情報を読み出して、表示装置等に表示する。具体的には、サーバー２３は、監視カメラ３８で撮影された待合室の状況を情報表示手段の一部に表示させる状況制御手段となり、被受付者達のリストを情報表示手段の他の一部に表示させるリスト制御手段となる。更に表示されたリストから指定された被受付者の情報を情報保存手段から読み出して情報表示手段の更に他の一部に表示させる情報制御手段を構成する。
【００２９】
図２は、図１で示した受付処理システムを設置した病院の具体的配置を示した平面図である。
【００３０】
図を参照して、病院４３は来院患者（被受付者）の受付を行う受付室４４と、病院事務等を管理するための職員室４５と、実際の診察を行う医師等が常駐する診察室４６と、来院患者が呼び出されるまで待機するための待合室４７とから構成されている。
【００３１】
この実施の形態にあっては、受付室４４に図１で示したサーバー機能を有するパーソナルコンピューター３１が設置され、窓口４８の近くに発券機３３と読取機３５とが設置されている。更に受付室４４には、窓口４８を介して受付を行う被受付者の当日の容姿等を撮影するための撮影カメラ３７が設置されている。職員室４５及び診察室４６の各々には図１で示したＬＡＮ３９を介してパーソナルコンピューター３１と接続された第１ＰＣ４０及び第２ＰＣ４１が設置されている。
【００３２】
一方、待合室４７には、呼出しを待っている被受付者が待ち時間等を確認するための表示機３４が設置されている。又、待合室４７には待機している被受付者の状況を撮影するための監視カメラ３８が設置されている。
【００３３】
図３は図１で示した個人マスタデータベースの概略内容を示した図である。
【００３４】
図を参照して、個人マスタデータベース２７には、被受付者ごとの各種の情報が格納されている。具体的には、予約の有無や診察券番号、保険証番号が、氏名や住所等に対応させて格納されている。又、その被受付者に対する要注意情報があれば、その内容も格納されている。具体的には、暴言や暴力等の行為が過去にあったかどうかで判断されている。又、未払金額があればその金額が保存されている。
【００３５】
そして、図１で示した撮影カメラ３７で撮影された当日の容姿画像がファイル名を介して格納されている。尚、保険証の提示があった場合、預かりの有無を示すためのフラグが格納され、これと共に、保険証を扱った画像や返却した画像がファイル名を介して格納されている。更に、その被受付者に固有の情報として前回のトラブル等の情報を示すための色情報フラグが格納されている。尚、色情報フラグは、その程度の大きさによって“１”は赤に対応し、“２”は黄色に対応し、“０”は白に対応するように構成されている。
【００３６】
図４は図１で示した受付状況データベースの具体的内容を示した概略図である。
【００３７】
図を参照して、受付状況データベース２８は、受付がされるごとに１つのグループのデータ群として設定され格納されている。具体的には、受付番号が連続した数値で格納されており、これに対応する診察券番号が格納されている。又、その受付に対する受付時刻や呼出時刻及び終了時刻が格納されている。更に、受付の状態に応じた状態フラグが格納されている。具体的には、“０”は受付を示しており、“１”は呼出に対応し、“２”は診察終了に対応している。更に、診察券番号に対応する個人マスタデータベースに格納されている色情報フラグが、受付状況データベース２８にも同様の内容で格納されている。
【００３８】
図５は図１で示した待ち状況データベースに格納されている具体的内容を示した概略図である。
【００３９】
図を参照して、待ち状況データベース２９においては、全体として１つのデータ群として設定されて格納されている。具体的には、その時点で発券されている発券番号が格納され、この番号は受付ごとに１つずつ増加することになる。又、予約の待ち状況としてその状況が文字情報として格納されており、具体的な予約待ち遅れ時間も格納されている。そして、その時点で、呼出済みとなった番号の最初と最後の数値が格納されており、更に待ち人数や待ち遅れ時間が格納されている。
【００４０】
図６は図１で示したサーバーが行う具体的なメイン動作を示すフローチャートである。
【００４１】
図を参照して、通常、図１の表示装置２５には図１４で示したような画面が表示されている。この画面に対して、各種の要求動作を行うことによって各動作が行われることになる。例えば、ステップＳ５０において要求動作として受付動作を選択すると、後述するような受付動作の処理が行われる（Ｓ５１）。同様に呼出動作を行うと、呼出に関する動作の処理が行われる（Ｓ５２）。同様に診察終了の動作を選択すると、診察終了に関する動作の処理が行われる（Ｓ５３）。同様に情報入力の動作を選択すると、情報入力に関する動作の処理が行われる（Ｓ５４）。更に同様に、待ち状況の再設定の動作を選択すると、待ち状況設定に関する動作の処理が行われる（Ｓ５５）。尚、図１４の画面において、特に要求動作を選択しない場合には、自動的に画面再表示に関する動作の処理が行われる（Ｓ５６）。
【００４２】
図７は図６で示した受付動作（Ｓ５１）の具体的内容を示したフローチャートである。
【００４３】
図を参照して、受付動作が選択されると、まずその被受付者が再診の患者か否かが判別される（Ｓ６０）。再診の場合には（Ｓ６０でＹＥＳ）、診察券はすでに発行されているため、診察券の提示を求めてその番号を読取機３５で読み込み（Ｓ６１）、フローはステップＳ６３に進む。一方、その患者が初診である場合には（Ｓ６０でＮＯ）、診察券を発行した後、図１４のメイン画面７５において番号発行ボタンをマウスによるクリック等で押し下げた（Ｓ６２）後、フローはステップＳ６３に進む。
【００４４】
次に、初診の場合や再診の場合であっても月が替わる場合等では保険証の提示が必要な場合がある。そこで当日の受診に保険証の提示が不要であるか否かが判別される（Ｓ６３）。保険証の提示が必要な場合（Ｓ６３でＮＯ）、図１４のメイン画面７５において保険証受取ボタンを押し下げる（Ｓ６４）。これに応答して、図１の撮影カメラ３７によって保険証を受け取っている状態の画像が撮影され、この画像情報が個人マスタデータベース２７に保存される（Ｓ６５）。そして、保険証受取フラグをＯＮとして個人マスタデータベース２７に格納して（Ｓ６６）ステップＳ６７に進む。
【００４５】
一方、保険証の提示が必要でない場合には（Ｓ６３でＹＥＳ）、ステップＳ６７に進む。そして、待ち状況データベース２９から発券番号の情報を得て受付番号を採番し、その結果を待ち状況データベース２９に格納する（Ｓ６７）。そして、採番された受付番号が図１の発券機３３によって印刷され、患者に発行される（Ｓ６８）。
【００４６】
このようにして１人の患者に対する受付が処理されたので、状態フラグとして“０”、受付時刻、受付番号及び診察券番号を受付状況データベース２８に格納すると共に、この患者に対応する個人マスタデータベース２７から色情報フラグを取得して受付状況データベース２８にセットする（Ｓ６９）。
【００４７】
この受付処理に伴い、その時点の患者の容姿画像を撮影カメラ３７によって撮影して、これを個人マスタデータベース２７に保存する（Ｓ７０）。このようにして受付人数が増えることによって、待ち状況を再計算して、これを待ち状況データベース２９に格納する（Ｓ７１）。そして、個人マスタデータベース２７からその患者の名前を取得して受付状況データベース２８の格納データを、図１４のメイン画面７５の受付者リストの画面に再表示する（Ｓ７２）。
【００４８】
そして、図１４のメイン画面７５の左側の画面や図１５に示した待ち状況画面７６の画面における待ち状況の画面に、変更された待ち状況データベース２９の情報が再表示される（Ｓ７３）。
【００４９】
図８は図６で示した呼出動作（Ｓ５２）の具体的内容を示したフローチャートである。
【００５０】
図を参照して、呼出動作を選択するには、まず図１４のメイン画面７５の画面において呼出ボタンを押し下げる（Ｓ８０）。次に、メイン画面７５の受付者リストから呼び出そうとする該当者をクリックする等して選択する（Ｓ８１）。次に、メイン画面７５において図示されていない実行ボタンを押し下げる（Ｓ８２）。すると、状態フラグとして“１”がセットされると共に、呼出時刻が受付状況データベース２８に格納される（Ｓ８３）。そして受付状況データベース２８の格納データに基づいてメイン画面７５における受付者リストの画面が再表示される（Ｓ８４）。
【００５１】
呼出しによって待ち人数が変化するため待ち状況が再計算され、その結果が待ち状況データベース２９に格納される（Ｓ８５）。そして、待ち状況データベース２９に格納されたデータに基づいてメイン画面７５の左側の画面や図１５に示した画面に待ち状況の変化内容が再表示される（Ｓ８６）。
【００５２】
図９は図６で示した診察終了動作（Ｓ５３）の具体的内容を示したフローチャートである。
【００５３】
図を参照して、ある患者の診察が終了すると、まず図１４のメイン画面７５の画面において診察終了ボタンを押し下げる（Ｓ９０）。次に、メイン画面７５の受付者リストから診察が終了した患者を選択する（Ｓ９１）。次に、保険証受取フラグがＯＮとなっているかＯＦＦとなっているかが確認される。この受取フラグの内容は図示されていないが、図１４のメイン画面７５の受付者リストにおいて各患者ごとに示されているものとする。
【００５４】
そこで、保険証受取フラグがＯＮとなっている場合には、保険証を返却する必要があるため、メイン画面７５において保険証返却ボタンを押し下げる（Ｓ９３）。これに応答して、この保険証を返却した状態の画像を撮影して、個人マスタデータベース２７に保存する（Ｓ９４）。そして、保険証受取フラグをＯＦＦとして個人マスタデータベース２７にセットした後、診察終了を示す状態フラグとして“２”を受付状況データベース２８にセットする（Ｓ９６）。
【００５５】
一方、保険証受取フラグがＯＦＦとなっている場合には、保険証の返却動作が必要ないため、状態フラグの“２”のセットのみを受付状況データベース２８に対して行う（Ｓ９６）。そして、該当者に対応する個人マスタデータベース２７のデータに基づいて受付状況データベース２８に終了時刻が格納され、メイン画面７５の受付者リストから該当者を削除した内容を再表示する（Ｓ９７）。
【００５６】
次に、診察終了に伴って待ち状況が変化したため、これを再計算して待ち状況データベース２９にその内容を格納する（Ｓ９８）。そして、待ち状況データベース２９に格納されたデータに基づいてメイン画面７５の左画面や図１５における待ち状況画面７６の画面に対して待ち状況の画面を再表示する（Ｓ９９）。
【００５７】
図１０は図６で示された情報入力動作（Ｓ５４）の具体的内容を示したフローチャートである。
【００５８】
情報入力動作を選択するには、図１４のメイン画面７５の画面において情報送信ボタンを押し下げる（Ｓ１１０）。次に、情報を入力しようとする患者をメイン画面７５の受付者リストから選択し、その名前部分をダブルクリックする（Ｓ１１１）。すると、個人マスタデータベース２７に格納された個人データが反映された図１６で示した詳細画面７７の画面が表示される（Ｓ１１２）。この画面に対して、追加更新等の各内容を編集した後（Ｓ１１３）、詳細画面７７における情報更新ボタンを押し下げる（Ｓ１１４）。これによって、編集された入力内容が更新され、その内容が個人マスタデータベース２７に格納され、メイン画面７５に戻り（Ｓ１１５）、フローはステップＳ１１７に進む。
【００５９】
一方、Ｓ１１０において、情報送信ボタンを押し下げた後、受付者リストから色情報の部分をクリックすると、そのクリックの回数ごとに表示されている色情報が赤から黄、黄から白、白から赤へと変化する（Ｓ１１６）。所望の色情報に変更した後、メイン画面７５において図示されていない実行ボタンが押し下げられたか否かが判別される（Ｓ１１７）。実行ボタンが押し下げられていない場合には、フローはステップＳ１１１に戻るが、実行ボタンが押し下げられている場合には（Ｓ１１７でＹＥＳ）、色情報フラグが更新され、個人マスタデータベース２７及び受付状況データベース２８に格納される（Ｓ１１８）。そして個人マスタデータベース２７に格納されたデータが受付状況データベース２８に反映され、その結果がメイン画面７５における受付者リストの画面として再表示される（Ｓ１１９）。尚、図１４の表示例にあっては、待ち時間の欄の右の３つの欄がこの色情報の表示の項目となっており、患者「ジムタロウ」氏には１つの黄色情報が表示され、患者「ベンテンゴロウ」氏には２つの赤色情報が表示されている。
【００６０】
図１１は図６で示された待ち状況設定動作（Ｓ５５）の具体的内容を示したフローチャートである。
【００６１】
図を参照して、待ち状況設定動作を選択するには、図１４のメイン画面７５の画面において動作設定ボタンを押し下げる（Ｓ１２０）。そして、混雑状況の設定をメイン画面７５の画面上で行い、この内容を待ち状況データベース２９に格納する（Ｓ１２１）。次に、メイン画面７５において図示されていない実行ボタンが押し下げられたか否かが判別される（Ｓ１２３）。実行ボタンが押し下げられていない場合には、フローはＳ１２１に戻るが、実行ボタンが押し下げられた場合には（Ｓ１２３でＹＥＳ）、待ち状況データベース２９に格納されたデータに基づいて混雑状況を示す画面が再表示される（Ｓ１２４）。
【００６２】
図１２は図６で示した画面再表示動作（Ｓ５６）の具体的内容を示したフローチャートである。
【００６３】
図を参照して、図６において示したように、要求動作が特に選択されていない場合には、自動的にこのフローに入ることになる。まず、現在時刻と受付リストに表示されている各患者の受付時刻との差として待ち時間が計算される（Ｓ１３０）。この待ち時間が設定時間以内である場合には特に変化がないが、設定時間以上である場合には、その患者の待ち時間項目の色情報が変更される（Ｓ１３２）。そして、図１４のメイン画面７５で示した受付者リストにおける待ち時間の色情報が再表示される。具体的には、待ち時間が所定時間未満である場合には、待ち時間の項目の色は変化しないが、待ち時間が設定時間以上となると待ち時間の項目の色がＳ１３２で変更された内容に変わるものである。これによって、長時間待たされている患者を視覚的に確実に認識することが可能となる。
【００６４】
図１４の表示例では、患者「ナリタカツヨシ」氏の待ち時間が設定時間以上となっているため、その待ち時間の項目の色が赤色に表示され、注意を促している状況である。状況によっては、一人の患者に上述の他の色情報も赤色や黄色に同時に表示される場合が生じるが、この場合その患者に対して特に緊急な対処が促されていることになる。
【００６５】
図１３は図１で示した第１ＰＣ４０及び第２ＰＣ４１の各々における処理内容を具体的に示したフローチャートである。
【００６６】
図を参照して、これらのＰＣにおいては、図１７で示した監視画面７８の内容が常時表示されている。具体的には、受付者リストが表示され（Ｓ１４０）、又、監視画面７８の左側上部には図１の監視カメラ３８で撮影されている待合室の状況を示す画面が表示されている（Ｓ１４１）。これによって、図２における職員室４５や診察室４６においては、患者の待ち状況と待合室の状況とが同時に把握できることになる。又、受付者リストには上述のように待ち時間の長短や患者の特有の問題等を示す色情報が併せて表示されている。これによって、職員や医師は問題が生じそうな患者を把握することが可能となる。
【００６７】
そこで、監視画面７８の受付者リストから特定の受付者を指定すると（Ｓ１４２でＹＥＳ）、図１８に示すように指定した受付者の詳細画面７７が併せて表示される（Ｓ１４３）。尚、これらの受付者リスト、待合室状況及び受付者情報等は、データベース２６に格納されている各データに基づきサーバー２３の制御のもと図１に示すようにＬＡＮ３９を介して第１ＰＣ４０及び第２ＰＣ４１に送信されているものである。従って、リアルタイムの情報が職員室４５及び診察室４６においても把握できることになる。
【００６８】
図１８に示されているように、詳細画面７７にはその受付者の当日の容姿を撮影した画像が併せて表示されている。これによって待合室の状態を示す画像の中からその受付者を容易に特定し、その状況を判断することが可能となる。そして待合室のその受付者の動向等に応じて職員や医師は個別に対応することができるため、トラブル等を未然に防ぐことが可能となる。
【００６９】
図１８に示された状況から詳細画面７７を消去する場合には、詳細画面７７に示されている閉じるボタンを押し下げて表示を消去すれば良い（Ｓ１４４）。すると、詳細画面７７の画面は消去され（Ｓ１４５）、フローはＳ１４０に戻る。従って、他の受付者の情報を確認したい場合には、同様にリストから該当者を選択すれば良い。これによって受付者リストを確認しながら、問題となりそうな患者を自在に且つ具体的に、更に視覚的に確認でき、トラブルを未然に防止することができる。
【００７０】
尚、上記の実施の形態では、病院における患者を被受付者とする受付処理システムとしているが、受付及び呼び出しを必要とする他の施設に対しても同様に適用でき同様の効果を奏する。
【００７１】
又、上記の実施の形態では、ＬＡＮを介してサーバーとＰＣとを接続しているが、システムとしてはＰＣはなくても良い。この場合、情報表示手段として、ＰＣのディスプレイ装置の代わりに、サーバーに接続する表示装置２５を画面の切り替え等によって対応させれば良い。
【００７２】
更に、上記の実施の形態では、表示されている画面上のリストやボタン等をマウス等によって指定しているが、表示装置をタッチパネル方式のものとすればより使用勝手が向上する。
【００７３】
更に、上記の実施の形態では、待ち時間の経過や被受付者の特有の情報を色情報で表示しているが、色情報に代えて情報を点滅させたり、あるいは色情報自体を点滅させるようにしても良い。
【００７４】
更に、上記の実施の形態では、保険証の提示状況と返却状況との２つの画像を保存しているが、いずれか直近の画像のみを保存するように構成しても良い。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】この発明の第１の実施の形態による受付処理システムの概略構成を示したブロック図である。
【図２】図１で示した受付処理システムを具体的に適用した状況を示した病院の配置図である。
【図３】図１で示した個人マスタデータベースの具体的内容を示した概略図である。
【図４】図１で示した受付状況データベースの具体的内容を示した概略図である。
【図５】図１で示した待ち状況データベースの具体的内容を示した概略図である。
【図６】図１で示したサーバーのメイン動作を示したフローチャートである。
【図７】図６で示した受付動作の具体的内容を示したフローチャートである。
【図８】図６で示した呼出動作の具体的内容を示したフローチャートである。
【図９】図６で示した診察終了動作の具体的内容を示したフローチャートである。
【図１０】図６で示した情報入力動作の具体的内容を示したフローチャートである。
【図１１】図６で示した待ち状況設定動作の具体的内容を示したフローチャートである。
【図１２】図６で示した画面再表示動作の具体的内容を示したフローチャートである。
【図１３】図１で示した第１ＰＣ又は第２ＰＣの具体的な動作内容を示したフローチャートである。
【図１４】図１の表示装置２５に現れるメイン画面の具体的内容を示した概略図である。
【図１５】図１の表示機３４に現れる待ち状況画面の具体的内容を示した概略図である。
【図１６】図１の表示装置２５に現れる各被受付者の情報を示す詳細画面の内容を示した概略図である。
【図１７】図１で示した第１ＰＣ又は第２ＰＣの画面に現れる監視画面の具体的内容を示した概略図である。
【図１８】図１７の画面状態から特定の被受付者を指定した時に現れる具体的内容を示した概略図である。
【符号の説明】
【００７６】
２１…受付処理システム
２３…サーバー
２４…入力装置
２５…表示画面
２６…データベース
２７…個人マスタデータベース
２８…受付状況データベース
２９…待ち状況データベース
３７…撮影カメラ
３８…監視カメラ
３９…ＬＡＮ
４０…第１ＰＣ
４１…第２ＰＣ
４３…病院
４４…受付室
４５…職員室
４７…待合室
７５…メイン画面
７７…詳細画面
７８…監視画面
尚、各図中同一符号は同一又は相当部分を示す。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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