(57)【要約】【課題】顧客から申出が行われる広範囲な取引について、その申出内容に対応した事務処理内容の確定作業を安価なコストで、簡易化・高速化・合理化する技術を提供する。【解決手段】端末装置１と、端末装置２と、中央処理装置３とを有し、顧客が端末装置１から申出種類の入力を行った場合、端末装置１は該種類に対応した入力画面を表示し、顧客からの必要事項入力が完了した場合或いは入力途中の状態で受付担当者宛に送信指示が行われた段階で、該入力情報を中央処理装置３に送信し、中央処理装置３は受忖担当者の操作する端末装置２から該入力情報の送信依頼があったとき、端末装置２に該入力情報を送信し、受付担当者は受信時点で入力が完了している場合或いは顧客から聴取して必要事項の入力が完了した時点で、端末装置２に顧客の取引状況を追加入力することにより事務処理内容を確定する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が申出を行った場合に、これに応じた処理が行われる為のシステムであって、前記システムは、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段を有する第１の端末装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段とを有する第２の端末装置と、ネットワークを介して前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置に接続される制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段とを有する中央処理装置とを有し、前記第１の端末装置の入力手段から申出の種類が入力されたときに、前記第１の端末装置の表示手段に申出の種類に対応した入力必要事項を表示し、前記第１の端末装置の入力手段から該入力必要事項の入力が全て行われ、或いは入力途中の状態で前記第１の端末装置の入力手段から送信指示が行われたときに、前記第１の端末装置の制御手段から、通信手段を経由して前記中央処理装置にネットワークを介して入力情報を送信し、前記中央処理装置の通信手段を経由して前記中央処理装置の記憶手段に該入力情報が記憶され、前記第２の端末装置から前記中央処理装置に対してネットワークを介して該入力情報の送信指示があった場合、前記中央処理装置は該入力情報を前記第２の端末装置に送信し、前記第２の端末装置は、送信された該入力情報を表示手段に表示し、該入力情報について入力必要事項に未入力がある場合には、追加入力を行い、該入力必要事項の入力が全て完了した時点で、表示手段に表示される指示に基づき申出入の取引状況を入力することにより、申出種類に対応した事務処理内容を確定させることを特徴とする申出処理システム。
【請求項２】
前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容が記憶されていることを特徴とする請求項１に記載の申出処理システム。
【請求項３】
前記中央処理装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容が記憶されていることを特徴とする請求項１に記載の申出処理システム。
【請求項４】
前記中央処理装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した手続処理内容が記憶されており、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置から要求されたときに、該記録内容を送信し、前期第１の端末装置及び前期第２の端末装置の記憶手段に、該記録内容を記録させることを特徴とする請求項１に記載の申出処理システム。
【請求項５】
前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の制御手段は入力手段で該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項の入力が行われる毎に該入力事項に対応するフラグをセットさせ、全ての入力事項の入力が完了したときに、セットされたフラグの組み合わせに対応して申出に対応する事務処理内容を確定させることを特徴とする請求項１、請求項２、請求項４に記載の申出処理システム。
【請求項６】
前記中央処理装置の制御手段は前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の送信手段から該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項が送信されてくる毎に、或いは、まとめて送信されてくる毎に、或いは一括して送信されてきたときに、該入力事項に対応するフラグをセットさせ、全ての入力事項の入力が完了したときに、セットされたフラグの組み合わせに対応して申出に対応する事務処理内容を確定させることを特徴とする請求項１、請求項３に記載の申出処理システム。
【請求項７】
申出処理システムは、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、印刷手段とを有する待ち順番シート発券装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、呼出手段とを有する待ち番号呼出装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段を有する待ち順番制御装置とを有することを特徴とする請求項１〜請求項６いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項８】
前記中央処理装置は待ち順番を制御することを特徴とする請求項１〜請求項６いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項９】
前記第１の端末装置には待ち順番シートを発券するための印刷手段を有することを特徴とする請求項１〜請求項６、請求項８いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１０】
前記第２の端末装置には待ち順番呼出のための表示手段と、待ち番号呼出のための呼出手段とを有することを特徴とする請求項１〜請求項６、請求項８、請求項９いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１１】
前記第１の端末装置の制御手段は、前記第１の端末装置の入力手段から申出の種類が入力されたときに、通信手段に該申出を識別するための情報を前記待ち順番制御装置に送信させる手段を有することを特徴とする請求項１〜請求項７いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１２】
前記待ち順番制御装置の制御手段は、前記第１の端末装置から前記申出を識別するための情報を受信したときに、取扱窓口の待ち番号を前記第１の端末装置に送信させる手段を有することを特徴とする請求項１〜請求項７、請求項１１いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１３】
前記待ち順番制御装置の制御手段は、前記第１の端末装置から前記申出を識別するための情報を受信したときに、待ち順番シート発券装置にその識別情報を待ち番号シートに印字させることを特徴とする請求項１〜請求項７、請求項１１、請求項１２いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１４】
申出処理システムは、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の制御手段で確定した事務処理内容を印刷するための制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、印刷手段とを有する印刷装置を有することを特徴とする請求項１〜請求項１３いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１５】
前記印刷装置は、プリンター及び複合機（プリンター、ファクシミリ、複写機能を併せ持つ器械）であることを特徴とする請求項１〜請求項１４いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１６】
前記第２の端末装置から前記中央処理装置へのネットワークを介した入力情報の送信指示は、前記中央処理装置に前記第１の端末装置から送信された入力情報のうち、送信指示を行う時点で事務処理内容が確定されていない申出の一覧を、前記中央処理装置から受信し、該当する申出を選択する方法によることを特徴とする請求項１〜請求項１５いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１７】
前記第２の端末装置から前記中央処理装置へのネットワークを介した入力情報の送信指示は、前記第２の端末装置から前記待ち順番シート発券装置で印刷された待ち順番シートに印字された待ち番号をキーとして行われることを特徴とする請求項１〜請求項１５いずれかに記載の申出処理システム。
【請求項１８】
前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置は、いずれも記憶手段を有しないことを特徴とする請求項１、請求項３、請求項５〜１７いずれかに記載の申出処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、申出に応じた処理を行う技術に関し、特に申出に応じた事務処理手続を確定する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】近年、例えば、ＡＴＭ（現金自動受払機）を顧客が直接操作してキャッシュカードの暗証番号変更などの申出が行われている。また、インターネット取引においても、顧客がパソコンを直接操作して総合口座開設の申出が行われている。【０００３】更に、顧客が金融機関に出向き、そこに設置されているテレビ会議システムを搭載した端末装置を用いて、センターに居る受付担当者を呼び出して住宅ローンの条件変更などの申出が行われている。【０００４】これらの方法は、申出事項について顧客が端末装置を直接操作して入力するか、或いは、原則、センターに居る担当者が顧客から申出内容を聴取して端末装置に入力するかの、いずれかの方法で行われている。
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】しかしながら、ＡＴＭやインターネットで行われる申し出はいずれも単純なものに限られている。
【０００６】また、前記テレビ会議システムを搭載した端末装置の使用については、ソフトウェア開発に多くのコストがかかることから、取扱業務が限定され、更に、装置が高価であることから広く一般に普及していない状況にある。
【０００７】この為、申出の受付は、大半が従来から受付窓口での人的作業によって行われており、繁忙日には窓口担当者の事務負担が大きく、顧客が長時間にわたって待たされる状況にある。
【０００８】また、申出の取引は広範にわたり、しかも、申出内容と顧客の取引状況との組合せによって、事務処理内容が異なることから、窓口担当者の育成には多くの時間を要している。
【０００９】従って、本発明が解決しようとする課題は、顧客から申出が行われる広範囲な取引について、その申出内容に対応した事務処理内容の確定作業を安価なコストで、簡易化・高速化・合理化する技術を提供することである。
【課題を解決する為の手段】
【００１０】前記の課題は、顧客が申出を行った場合に、これに応じた処理が行われる為のシステムであって、前記システムは、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段を有する第１の端末装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段とを有する第２の端末装置と、ネットワークを介して前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置に接続される制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段とを有する中央処理装置とを有し、前記第１の端末装置の入力手段から申出の種類が入力されたときに、前記第１の端末装置の表示手段に申出の種類に対応した入力必要事項を表示し、前記第１の端末装置の入力手段から該入力必要事項の入力が全て行われ、或いは入力途中の状態で前記第１の端末装置の入力手段から送信指示が行われたときに、前記第１の端末装置の制御手段から、通信手段を経由して前記中央処理装置にネットワークを介して入力情報を送信し、前記中央処理装置の通信手段を経由して前記中央処理装置の記憶手段に該入力情報が記憶され、前記第２の端末装置から前記中央処理装置に対してネットワークを介して該入力情報の送信指示があった場合、前記中央処理装置は該入力情報を前記第２の端末装置に送信し、前記第２の端末装置は、送信された該入力情報を表示手段に表示し、該入力情報について入力必要事項に未入力がある場合には、追加入力を行い、該入力必要事項の入力が全て完了した時点で、表示手段に表示される指示に基づき申出人の取引状況を入力することにより、申出種類に対応した事務処理内容を確定させることを特徴とする申出処理システムによって解決される。
【００１１】特に、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容が記憶されていることを特徴とする。
【００１２】又、前記中央処理装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容が記憶されていることを特徴とする。
【００１３】又、前記中央処理装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した手続処理内容が記憶されており、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置から要求されたときに、該記録内容を送信し、前期第１の端末装置及び前期第２の端末装置の記憶手段に、該記録内容を記録させることを特徴とする。
【００１４】更に、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の制御手段は入力手段で該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項の入力が行われる毎に該入力事項に対応するフラグをセットさせ、全ての入力事項の入力が完了したときに、セットされたフラグの組み合わせに対応して申出に対応する事務処理内容を確定させることを特徴とする。
【００１５】又、前記中央処理装置の制御手段は前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の送信手段から該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項が送信されてくる毎に、或いは、まとめて送信されてくる毎に、或いは一括して送信されてきたときに、該入力事項に対応するフラグをセットさせ、全ての入力事項の入力が完了したときに、セットされたフラグの組み合わせに対応して申出に対応する事務処理内容を確定させることを特徴とする。
【００１６】更に、申出処理システムは、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、印刷手段とを有する待ち順番シート発券装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、呼出手段とを有する待ち番号呼出装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段を有する待ち順番制御装置とを有することを特徴とする。
【００１７】又、前記中央処理装置は待ち順番を制御することを特徴とする。
【００１８】又、前記第１の端末装置には待ち順番シートを発券するための印刷手段を有することを特徴とする。
【００１９】又、前記第２の端末装置には待ち順番呼出のための表示手段と、待ち番号呼出のための呼出手段とを有することを特徴とする。
【００２０】更に、前記第１の端末装置の制御手段は、前記第１の端末装置の入力手段から申出の種類が入力されたときに、通信手段に該申出を識別するための情報を前記待ち順番制御装置に送信させる手段を有することを特徴とする。
【００２１】又、前記待ち順番制御装置の制御手段は、前記第１の端末装置から前記申出を識別するための情報を受信したときに、取扱窓口の待ち番号を前記第１の端末装置に送信させる手段を有することを特徴とする。
【００２２】又、前記待ち順番制御装置の制御手段は、前記第１の端末装置から前記申出を識別するための情報を受信したときに、待ち順番シート発券装置にその識別情報を待ち番号シートに印字させることを特徴とする。
【００２３】更に、申出処理システムは、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の制御手段で確定した事務処理内容を印刷するための制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、印刷手段とを有する印刷装置を有することを特徴とする。
【００２４】又、前記印刷装置は、プリンター及び複合機（プリンター、ファクシミリ、複写機能を併せ持つ器械）であることを特徴とする。
【００２５】更に、前記第２の端末装置から前記中央処理装置へのネットワークを介した入力情報の送信指示は、前記中央処理装置に前記第１の端末装置から送信された入力情報のうち、送信指示を行う時点で事務処理内容が確定されていない申出の一覧を、前記中央処理装置から受信し、該当する申出を選択する方法によることを特徴とする。
【００２６】又、前記第２の端末装置から前記中央処理装置へのネットワークを介した入力情報の送信指示は、前記第２の端末装置から前記待ち順番シート発券装置で印刷された待ち順番シートに印字された待ち番号をキーとして行われることを特徴とする。
【００２７】更に、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置は、いずれも記憶手段を有しないことを特徴とする。
【発明の実施形態】
【００２８】本発明の申出処理システムは、顧客が申出を行った場合に、これに応じた処理が行われる為のシステムであって、前記システムは、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段を有する第１の端末装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段とを有する第２の端末装置と、ネットワークを介して前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置に接続される制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段とを有する中央処理装置とを有し、前記第１の端末装置の入力手段から申出の種類が入力されたときに、前記第１の端末装置の表示手段に申出の種類に対応した入力必要事項を表示し、前記第１の端末装置の入力手段から該入力必要事項の入力が全て行われ、或いは入力途中の状態で前記第１の端末装置の入力手段から送信指示が行われたときに、前記第１の端末装置の制御手段から、通信手段を経由して前記中央処理装置にネットワークを介して入力情報を送信し、前記中央処理装置の通信手段を経由して前記中央処理装置の記憶手段に該入力情報が記憶され、前記第２の端末装置から前記中央処理装置に対してネットワークを介して該入力情報の送信指示があった場合、前記中央処理装置は該入力情報を前記第２の端末装置に送信し、前記第２の端末装置は、送信された該入力情報を表示手段に表示し、該入力情報について入力必要事項に未入力がある場合には、追加入力を行い、該入力必要事項の入力が全て完了した時点で、表示手段に表示される指示に基づき申出人の取引状況を入力することにより、申出種類に対応した事務処理内容を確定させる。前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容が記憶されている。前記中央処理装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容が記憶されている。前記中央処理装置の記憶手段には、申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した手続処理内容が記憶されており、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置から要求されたときに、該記録内容を送信し、前期第１の端末装置及び前期第２の端末装置の記憶手段に、該記録内容を記録させる。更に、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の制御手段は入力手段で該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項の入力が行われる毎に該入力事項に対応するフラグをセットさせ、全ての入力事項の入力が完了したときに、セットされたフラグの組み合わせに対応して申出に対応する事務処理内容を確定させる。又、前記中央処理装置の制御手段は前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の送信手段から該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項が送信されてくる毎に、或いは、まとめて送信されてくる毎に、或いは一括して送信されてきたときに、該入力事項に対応するフラグをセットさせ、全ての入力事項の入力が完了したときに、セットされたフラグの組み合わせに対応して申出に対応する事務処理内容を確定させる。更に、申出処理システムは、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、印刷手段とを有する待ち順番シート発券装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、呼出手段とを有する待ち番号呼出装置と、制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、記憶手段を有する待ち順番制御装置とを有する。又、前記中央処理装置は待ち順番を制御する。又、前記第１の端末装置には待ち順番シートを発券するための印刷手段を有する。又、前記第２の端末装置には待ち順番呼出のための表示手段と、待ち番号呼出のための呼出手段とを有する。更に、前記第１の端末装置の制御手段は、前記第１の端末装置の入力手段から申出の種類が入力されたときに、通信手段に該申出を識別するための情報を前記待ち順番制御装置に送信させる手段を有する。又、前記待ち順番制御装置の制御手段は、前記第１の端末装置から前記申出を識別するための情報を受信したときに、取扱窓口の待ち番号を前記第１の端末装置に送信させる手段を有する。又、前記待ち順番制御装置の制御手段は、前記第１の端末装置から前記申出を識別するための情報を受信したときに、待ち順番シート発券装置にその識別情報を待ち番号シートに印字させる。
更に、申出処理システムは、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置の制御手段で確定した事務処理内容を印刷するための制御手段と、入力手段と、表示手段と、通信手段と、印刷手段とを有する印刷装置を有する。又、前記印刷装置は、プリンター及び複合機（プリンター、ファクシミリ、複写機能を併せ持つ器械）である。更に、前記第２の端末装置から前記中央処理装置へのネットワークを介した入力情報の送信指示は、前記中央処理装置に前記第１の端末装置から送信された入力情報のうち、送信指示を行う時点で事務処理内容が確定されていない申出の一覧を、前記中央処理装置から受信し、該当する申出を選択する方法による。
又、前記第２の端末装置から前記中央処理装置へのネットワークを介した入力情報の送信指示は、前記第２の端末装置から前記待ち順番シート発券装置で印刷された待ち順番シートに印字された待ち番号をキーとして行われる。更に、前記第１の端末装置及び前記第２の端末装置は、いずれも記憶手段を有しない。
【００２９】以下、図１〜図６を用いて更に詳しく説明する。
【００３０】図１は本発明の実施形態における申出処理システムの基本構成である。図２は、基本構成に待ち順番シートを出力して待ち人数を管理するシステム（以下、「待ち順番管理システム」という。）を追加した構成である。図３は、基本構成に印刷装置を追加した構成である。図４は、基本構成に待ち順番管理システム及び印刷装置を追加したフル構成である。図５は、本発明の実施形態における基本構成を実現するための申出処理のフローチャートである。図６は、申出に必要な事項の記憶例である。
【００３１】図１中、１は端末装置であり、店内で顧客が操作を行うものである。又、顧客が器械に不慣れな場合には、店内に配置した案内者が操作することも可能である。端末装置１は、制御手段１Ａと入力手段１Ｂと表示手段１Ｃと通信手段１Ｄと記憶手段１Ｅを有する。ただし、記憶手段１Ｅは必ずしも必須手段とはならない。
【００３２】端末装置１の表示手段１Ｃは顧客が操作することを前提としているため、タッチパネル方式のものを採用し、表示画面をタッチすることにより申出内容を入力させることが望ましい。端末装置１は、事務量に応じて店内に１台乃至複数台設置される。
【００３３】２は端末装置であり、受付窓口の担当者（以下、「窓口担当者」という。）が店内で使用するものである。端末装置２は、制御手段２Ａと入力手段２Ｂと表示手段２Ｃと通信手段２Ｄと記憶手段２Ｅを有する。端末装置２は事務量に応じて店内に１台乃至複数台設置される。ただし、記憶手段２Ｅは必ずしも必須手段とはならない。
【００３４】３は、店内或いは企業等のセンターに設置される中央処理装置であり、制御手段３Ａと入力手段３Ｂと表示手段３Ｃと通信手段３Ｄと記憶手段３Ｅを有する。中央処理装置３は端末装置１と端末装置２に接続されており、独立した装置でも、所謂勘定系或いは情報系等の中央処理装置、或いは他の中央処理装置で代替しても良い。中央処理装置３の記憶手段３Ｅには、申出の種類に対応して該申出に必要な手続処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した手続処理内容（以下、「手続処理内容等」という。）が記録されている。
【００３５】端末装置１の記憶手段１Ｅ及び端末装置２の記憶手段２Ｅには、手続処理内容等が記録されているか、或いは、業務開始時に中央処理装置３の記憶手段３Ｅに記録されている手続処理内容等を自身の記憶手段に取り込んで記憶させている。若しくは、記憶手段を持たずに、中央処理装置からの情報をメモリ上にのみ展開して処理することも考えられる。
【００３６】図２中、４は待ち順番制御装置であり、制御手段４Ａと入力手段４Ｂと表示手段４Ｃと通信手段４Ｄと記憶手段４Ｅを有する。
【００３７】５は、待ち順番シート発券装置であり、制御手段５Ａと入力手段５Ｂと表示手段５Ｃと通信手段５Ｄと印刷手段５Ｆを有する。
【００３８】６は、待ち番号呼出装置であり、制御手段６Ａと入力手段６Ｂと表示手段６Ｃと通信手段６Ｄと呼出手段６Ｇを有する。
【００３９】待ち順番制御装置４は、ネットワークを介して中央処理装置３に接続されており、さらに待ち順番シート発券装置５と待ち番号呼出装置６に接続されている。
【００４０】図３中、７は印刷装置であり、制御手段７Ａと入力手段７Ｂと表示手段７Ｃと通信手段７Ｄと印刷手段７Ｆを有する。印刷装置７はネットワークを介して中央処理装置３に接続されている。
印刷装置７には、記憶手段が装備されることも考えられる（図示せず）。
【００４１】図６は、手続処理内容等のうち銀行取引における喪失申出の場合を例にとり、これらの申出に必要な事項の記憶例及びフラグのセット例を示したものである。喪失の申出に必要な事項は喪失物件としては、印章、キャッシュカード、通帳であり、喪失事由としては、紛失、盗難であり、持参物としては、本人確認資料の有無、本人確認資料の種類、例えば、運転免許証、健康保険証であり、依頼事項としては、キャッシュカード発行希望の有・無などである。中央処理装置の記憶手段３Ｅには、前記申出に必要な事項とフラグが対応して記憶される手続処理内容テーブルを有する。この手続処理内容テーブルのフラグは、初期値を「０」とし、端末装置１の入力手段１Ｂ及び端末装置２の入力手段２Ｂにおいて、選択がなされると、端末装置１の制御手段１Ａ及び端末装置２の制御手段２Ａはこの値を「１」とする。
【００４２】次に、具体的に説明するために、銀行業務を例にとり、顧客「田中  三郎」が銀行に対して、届け出印章とキッャシュカードの喪失を申出るものとして説明する。なお、銀行側の機器構成は、基本構成（図４の１，２，３の装置）に待ち順番管理システム（図４の４，５，６の装置）及び印刷装置（図４の７の装置）を追加したフル構成（図４）であることを前提とする。
【００４３】端末装置１は、銀行のロビーに設置されている。
【００４４】朝一番の始業準備時にロビー担当者は、端末装置１の電源を入れ、申出処理システムを起動する。
【００４５】また、窓口担当者は、端末装置２の電源を入れ、申出処理システムを起動する。
【００４６】この起動処理によって、端末装置１は、中央処理装置３から申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容を受信し、記憶手段１Ｅに記憶させる。ただし、端末装置１に記憶手段１Ｅを有しない場合には、この手順は発生しない。
【００４７】同じく、端末装置２は、中央処理装置３から申出の種類に対応して該申出に対応する事務処理内容の確定に必要な入力事項と、該事項に対応したフラグと、フラグの組み合わせに対応した事務処理内容を受信し、記憶手段２Ｅに記憶させる。
ただし、端末装置２に記憶手段２Ｅを有しない場合には、この手順は発生しない。
【００４８】起動処理が終了した時点で、端末装置１の制御手段１Ａは、「いらっしゃいませ、お申出種類のボタンを押してください。」の文言とともに「１．預金  ２．為替・・・５．喪失・・・」の情報をモニタ（表示手段１Ｃ）に表示させている。
【００４９】来店して、この表示を見た顧客「田中  三郎」は  タッチパネル（入力手段１Ｂ）で「５．喪失」を押下する。これにより、端末装置１の制御手段１Ａには、タッチパネル（入力手段１Ｂ）から「５．喪失」が押下された旨の情報が入力される。すなわち、端末装置１の制御手段１Ａは「５．喪失」が選択されたことを知る。
【００５０】「５．喪失」が選択されたことを知った端末装置１の制御手段１Ａは、この旨を中央処理装置３に向けて通信手段１Ｄに送信させる。
【００５１】中央処理装置３の制御手段３Ａは、受信した情報を待ち順番制御装置４に向けて通信手段３Ｄに送信させる。
【００５２】待ち順番制御装置４の制御手段４Ａは、受信した情報が何番目の待ち番号となるかをカウントして記憶手段４Ｅに記録し、該待ち番号、例えば「８５６」を、中央処理装置３に向けて通信手段３Ｄに送信させると同時に、待ち順番シート発券装置５に向けて通信手段３Ｄに送信させる。
【００５３】待ち順番シート発券装置５の制御手段５Ａは、受信した待ち番号「８５６」を印刷手段５Ｆに印字させて、顧客「田中  三郎」に対して待ち順番シートを発券する。
【００５４】中央処理装置３の制御手段３Ａは、受信した待ち番号「８５６」を端末装置１に向けて通信手段３Ｄに送信させる。
【００５５】端末装置１の制御手段１Ａは、受信した待ち番号「８５６」をメモリー上に展開するか、或いは記憶装置１Ｅに記録する。
【００５６】次に、端末装置１の制御手段１Ａは、記憶手段１Ｅから「５．喪失」が押下された場合の手続処理内容等をメモリー上に読み出し、モニタ（表示手段１Ｃ）に入力必要事項を表示させる。入力必要事項は、喪失物件の種類と喪失事由と喪失場所、本人確認資料持参の有無とその種類、新印章持参の有無およびキャッシュカード再発行希望の有無である。ただし、端末装置１に記憶手段１Ｅを有しない場合には、中央処理装置３から手続処理内容等を受信してメモリー上に展開して、モニタ（表示手段１Ｃ）に入力必要事項を表示させる。
【００５７】例えば、顧客「田中  三郎」が、喪失物件が届け出印章とキャッシュカードであり、喪失事由が盗難であり、本人確認資料を持参しており、それは運転免許証であり、新印章を持参していて、キャッシュカードの再発行を希望する旨の入力を行った場合、端末装置１の制御手段１Ａは、メモリー上にある手続処理内容テーブルの喪失物件の印章にフラグ「１」、キャッシュカード（本人用）にフラグ「１」、喪失事由の盗難にフラグ「１」、本人確認資料有無の持参に「１」、本人確認書種類の運転免許証にフラグ「１」、新印章持参有無の持参にフラグ「１」、キャッシュカード発行希望の有に「１」をセットする（ステップＳ１）。
【００５８】端末装置１の制御手段１Ａは、喪失申出についての顧客入力必要事項が全て入力されたと判断した場合、端末装置１の制御手段１Ａは、モニタ（表示手段１Ｃ）に、入力内容を表示して、「ご協力いただきまして有難うございました。ご入力内容をご確認のうえ、右下の完了ボタンを押下してください。」の旨の表示を行う。
【００５９】顧客「田中  三郎」が端末装置１のモニタ（表示手段１Ｃ）の完了ボタンを押下すると、制御手段１Ａはモニタ（表示手段１Ｃ）に「有難うございました、窓口からお呼びいたしますのでしばらくお待ちください。」の旨の文言を表示する。
【００６０】なお、顧客「田中  三郎」が、顧客入力必要事項の全てを入力する前に、窓口から呼び出された場合には、端末装置１のモニタ（表示手段１Ｃ）の「入力途中で窓口からお呼び出しがあった場合には、中断ボタンを押下してください。」の旨の表示に従い、中断ボタンを押下する。
【００６１】端末装置１の制御手段１Ａは、入力手段１Ｂから前記の完了ボタン又は中断ボタンが押下されたことを認識した場合、今までの入力情報および待ち番号「８５６」を中央処理装置３に向けて、通信手段３Ｄに送信させる（ステップＳ２）。
【００６２】中央処理装置３の制御手段３Ａは、前記入力情報および待ち番号「８５６」を記憶手段３Ｅに記憶させる。
【００６３】窓口担当者は、前の来店客の受付処理が終了した場合、待ち番号呼出装置６の入力手段６Ｂを使用して、呼出手段６Ｇによって次の顧客の待ち番号を呼び出す。今回は、顧客「田中  三郎」の持っている待ち順番シートに印字されている「８５６」を呼び出したこととする。
【００６４】顧客「田中  三郎」は、待ち番号呼出装置６の呼出手段６Ｇの呼び出しに応じて窓口担当者の居るカウンターに向かい、「８５６」と記載された待ち順番シートを窓口担当者に提示する。
【００６５】窓口担当者は、顧客「田中  三郎」から提示された待ち順番シートを見て、端末装置２の入力手段２Ｂから待ち番号「８５６」を入力して、待ち番号「８５６」に該当する入力情報を中央処理装置３から取り寄せるためのオペレーションを行う（ステップＳ３）。
【００６６】端末装置２の制御手段２Ａは入力手段２Ｂから入力情報の取り寄せオペレーションが行われたことを認識し、待ち番号「８５６」の顧客の入力情報の取り寄せを中央処理装置３に向けて、通信手段２Ｄに送信させる。
【００６７】中央処理装置３の制御手段３Ａは、待ち番号「８５６」の顧客の入力情報を、記録手段３Ｅから読み出し、端末装置２に向けて、通信手段３Ｄに送信させる。
【００６８】端末装置２の制御手段２Ａは、中央処理装置３から待ち番号「８５６」の顧客の入力情報を、通信手段２Ｄで受信し、メモリー上に展開し、同時に、モニタ（表示手段２Ｃ）に表示する。
【００６９】窓口担当者は、端末装置２のモニタ（表示手段２Ｃ）の表示に従って、顧客入力必要事項（図６）に未入力事項があるか否かを判断する（ステップＳ４）。
【００７０】窓口担当者は、顧客入力必要事項（図６）に未入力事項がある場合には、顧客「田中  三郎」から申出内容を聴取して追加入力を行う（ステップＳ５）。
【００７１】端末装置２の制御手段２Ａが前記顧客入力必要事項に不足がないか、或いは追加入力によって不足がなくなったと認識した場合、制御手段２Ａはモニタ（表示手段２Ｃ）に、担当者入力必要事項（図６）を表示する。
【００７２】窓口担当者は、端末装置２のモニタ（表示手段２Ｃ）の表示にしたがって、オンライン端末等による照会や顧客「田中  三郎」からの聴取によって顧客「田中  三郎」の取引状況を確認し、入力手段２Ｂを使用して必要事項の入力を行う。例えば、顧客「田中  三郎」の現住所をオンライン端末で照会して聴取した現住所との一致を確認して、住所変更の有無で「有」を選択し、更に、モニタ（表示手段２Ｃ）の表示に従って、オンライン照会を行い住宅ローン取引の有無を確認して、住宅ローンの有無「無」を選択するなどのオペレーションを行う（ステップＳ６）。
【００７３】端末装置２の制御手段２Ａが、入力事項の全ての入力が完了したと認識した場合、モニタ（表示手段２Ｃ）に入力情報を表示して、「申出内容に基づく全ての必要入力が終了しました。入力内容を確認して確定ボタンを押下してください。」の表示をさせる。
【００７４】窓口担当者は、顧客「田中  三郎」に顧客入力必要事項を確認し、また、自ら入力した内容を再確認して、入力手段２Ｂを使用して、申出内容確定ボタンを押下する。
【００７５】顧客「田中  三郎」に顧客入力必要事項を確認したところ、申出内容の変更を求められた場合には、該当の申出内容を変更したうえ、確定ボタンを押下する。
【００７６】制御手段２Ａは、入力手段２Ｂで申出内容確定ボタンが押下されたことを認識した場合、手続処理内容テーブルから今回のパターンにひも付けられた事務処理手続を呼び出し、当該事務処理手続に従って、モニタ（表示手段２Ｃ）に、確定した事務処理手順を表示する（ステップＳ７）。
【００７７】窓口担当者は、モニタ（表示手段２Ｃ）に表示された、例えば、「申込用紙印刷ボタンを押下して、お客様に交付し、署名捺印をいただく」旨の指示に従って、入力手段２Ｂを使用して申込用紙印刷ボタンを押下する。
【００７８】端末装置２の制御手段２Ａは、入力手段２Ｂで申込用紙印刷ボタンが押下されたことを認識して、今回の申出内容にひも付けられた申込用紙の印刷指示を中央処理装置３に向けて通信手段２Ｄに送信させる。
【００７９】中央処理装置３の制御手段３Ａは、端末装置２から受信した申込用紙印刷の指示を印刷装置７に向けて、通信手段３Ｄに送信させる。
【００８０】印刷装置７の制御装置７Ａは、中央処理装置３から受信した、申込用紙の印刷を印刷手段７Ｅに実行させる。
【００８１】更に、端末装置２に、申込用紙記入後の確認処理手続を窓口担当者に案内させることにより、申出受付から申出内容の確定、申込用紙の印刷、その後の事務処理に至るまでの一連の事務処理を円滑に行うことが可能となる。
【発明の効果】
【００８２】以上説明したように、本発明によって、複雑な確認手続を要する申出内容の確定作業を顧客の作業と窓口担当者の作業に分割して実行することができる。これにより第一の効果は、窓口担当者の作業時間を短縮できる。又、窓口担当者の作業時間を短縮することは、短縮した時間だけ他の来店者の受付を行うことが出来ることから、第二の効果は、顧客の来店してから手続が完了するまでの所要時間を短縮できることになる。
【００８３】第三の効果は、窓口担当者が他の顧客の申出を処理している間、顧客は受付を待っている状況、所謂待ち時間となっているが、本発明によって、この間、顧客は端末装置１において申出入力を行っていることになるので、自身が受付待ちとなっているとの認識がうすくなり、待ち時間に関する顧客満足度を向上させることができる。
【００８４】又、本発明では、申出種類に対応した手続処理内容等を記憶手段に記憶していることから、第四の効果として、担当者は手続処理内容等を覚えておく必要がなくなり、このため、窓口担当者の教育・育成のための時間を短縮することができる。
【００８５】又、顧客の申出入力については、入力途中の、どの段階でも一旦中断させて窓口担当者の作業に引継ぐことができるため、第五の効果として、顧客の窓口担当者への誘導を円滑に行うことができる。
【００８６】更に、第六の効果として、待ち順番シートの発券と連動させることにより、受付処理がより円滑となり、顧客満足度を更に向上することができる。
【００８７】加えて、印刷装置との接続によって確定された事務処理内容に適合した申出書式や準備すべき必要書類を印刷することができるため、第七の効果として、申出書式の受入れ相違や受入れ洩れ、顧客へのお願い相違やお願い漏れがなくなり、正確、且つ、短時間で受付作業を終了することができる。
【００８８】第八の効果は、申出用紙を印刷して各店に配布する必要がなくなり、又、店としては申出用紙を管理、保管するスペースを削減できる。という効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００８９】
【図１】本発明に係わる申出処理システムの基本構成図である。
【図２】本発明に係わる申出処理システムの基本構成に待ち順番管理システムを追加した構成図である。
【図３】本発明に係わる申出処理システムの基本構成に印刷装置を追加した構成図である。
【図４】本発明に係わる申出処理システムの基本構成に待ち順番管理システムと印刷装置を追加したフル構成図である。
【図５】本発明の実施形態における基本構成を実現するためのフローチャートである。
【図６】本発明による申出の種類に対応させて申出手続に必要な事項を記憶させた内容を示す図である。
【符号の説明】
【００９０】１．端末装置１
２．端末装置２
３．中央処理装置
４．待ち順番制御装置
５．待ち順番シート発券装置
６．待ち番号呼出装置
７．印刷装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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