(57)【要約】【課題】利用者とオペレータが会話しながら取引きを行う端末装置において、適切な音量に自動音量調整して、利用者とオペレータ双方の音声を聞取り易くすること。【解決手段】複数の端末装置100がネットワークを介して上位装置300に接続されている受付システムでの端末装置100において、オペレータは、利用者の受付内容について問診を行い、利用者と会話しながら利用者に契約作業を行ってもらう。端末装置100は、顧客検出器120で利用者との距離が測り、画像取得部140で利用者の頭の高さが測る。会話時の音量レベルは、利用者の頭の高さと端末装置までの距離とにより、利用者とマイク、スピーカの角度を算出して、角度と距離をマトリックスとした音量レベルパラメータにより、最適な調整値に音量を設定する。これにより、利用者とオペレータとの双方がお互いに相手の発する音声を聞取り易くすることができる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
不特定多数の利用者がオペレータの案内に従って操作する複数台の端末装置とオペレータが操作する上位装置とをネットワークにより接続して構成した取引システムにおける端末装置において、
前記端末装置を操作する利用者の存在及び利用者と端末装置との間の距離を検知する顧客検出器と、該顧客検出器の検知レベルから利用者までの距離を算出する検出回路部と、前記利用者の画像を取得する画像取得部と、取得した画像から利用者の画像データを生成し、この画像データと予め保持している背景の画像パターンとを比較して利用者の頭の高さ算出する画像処理部と、前記利用者までの距離及び利用者の頭の高さとの情報から、利用者とスピーカ及びマイクとの位置（角度）を算出して音量調整値を抽出する音量レベルパラメータ部と、音量レベルパラメータ部の音量調整値により音量を調整するマイク音量調整回路部と、スピーカ音量調整回路部とを備えることを特徴とする端末装置。
【請求項２】
請求項１記載の端末装置において、
前記利用者の声が入力される入力レベル回路部を備え、該入力レベル回路部は、利用者から音声信号が入力されている間、前記スピーカ音量調整回路部及びマイク音量調整回路部における音量レベルをデフォルト値とさせることを特徴とする端末装置。
【請求項３】
請求項１記載の端末装置において、
前記顧客検出器が赤外線センサであり、前記画像処理部で生成した前記画像データの画像の中の前記顧客検出器が検知するする位置付近の色パターンを数値化し、数値化した色パターンの情報入力より前記音量レベルパラメータ部の中の設置環境情報と合せて、音量調整値を改変することを特徴とする端末装置。
【請求項４】
不特定多数の利用者がオペレータの案内に従って操作する複数台の端末装置とオペレータが操作する上位装置とをネットワークにより接続して構成した取引システムにおける端末装置において、
書類取得部と、カード発行部と、前記端末装置の装置内部で発生する動作音を拾うマイクと、このマイクが拾った音を声回路部でデジタル処理化する音声回路部と、書類取得部やカード発行部が正常に動作しているときの音を予め収録して保持し、実際の動作時の書類取得部やカード発行部の動作音を取得し、その動作音と予め収録して保持しいる正常時の動作音とを比較して、書類取得部やカード発行部での障害の発生を判定する障害記録部とを備えることを特徴とする端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、端末装置に係り、特に、端末装置から離れた場所に居るオペレータの案内に従って利用者が操作して、取引等における各種の契約を行うことを可能とした端末装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
不特定多数の利用者が操作する複数台の端末装置とオペレータが操作する上位装置とをネットワークにより接続して構成した契約システムが知られている。このシステムは、１人のオペレータに、複数台の端末装置のそれぞれを操作している複数の利用者と対話させて取引等を行わせることを可能にしたものである。このシステムを利用するオペレータは、自身が操作する上位装置に接続されている端末装置を操作している利用者との通話を切り替えながら複数の利用者との対話を並行して行って取引等における契約の処理を進めることができる。そして、オペレータは、複数の端末装置のそれぞれを操作している複数の利用者との対話を切り替えて契約の処理を進める際に、利用者からの音声を聞き取り易くするために、切り替えの都度、通話を行う利用者の端末装置毎に受話音量の調整を行っている。
【０００３】
このようなオペレータの作業は、複数の利用者を相手にしなければならないオペレータにとって、大きな負担となっている。オペレータの前述したような作業負担を軽くすることができる従来技術として、例えば、特許文献１、２等に記載された技術が知られている。これらの従来技術は、端末装置を操作している利用者をカメラにより撮影し、その映像の状態に基づいて、自動的に通話音量の調整を行うというものである。
【特許文献１】特開平０８−１７１４１３号公報
【特許文献２】特開平０５−６４１８１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前述した従来技術は、利用者の声の大小や端末装置が設置されているブースの広さ、オペレータ自身の音声の戻りの大きさについて、何ら考慮されていないものであった。このため、前述の従来技術は、マイクとスピーカとによる通話装置をハンズフリーで構成した端末装置をブースへ設置しているような場合、マイクがスピーカからの音声、ブースの壁面で反射した音声までも拾うことになるため、スピーカの音量だけを調整してしまうとオペレータ自身の音声の戻りまでもが大きくなり、利用者の声をオペレータが聞き取り難くなってしまうという問題点を生じさせてしまう。このような問題は、エコーキャンセル回路部を利用していない端末装置等に等しく生じ得ることである。
【０００５】
本発明の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、端末装置から離れた場所に居るオペレータの案内に従って利用者が端末装置をが操作して、取引等における各種の契約を行うことを可能としたシステムにおいて、利用者とオペレータとの双方がお互いに相手の発する音声を聞取り易くすることができるようにした端末装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば前記目的は、不特定多数の利用者がオペレータの案内に従って操作する複数台の端末装置とオペレータが操作する上位装置とをネットワークにより接続して構成した取引システムにおける端末装置において、前記端末装置を操作する利用者の存在及び利用者と端末装置との間の距離を検知する顧客検出器と、該顧客検出器の検知レベルから利用者までの距離を算出する検出回路部と、前記利用者の画像を取得する画像取得部と、取得した画像から利用者の画像データを生成し、この画像データと予め保持している背景の画像パターンとを比較して利用者の頭の高さ算出する画像処理部と、前記利用者までの距離及び利用者の頭の高さとの情報から、利用者とスピーカ及びマイクとの位置（角度）を算出して音量調整値を抽出する音量レベルパラメータ部と、音量レベルパラメータ部の音量調整値により音量を調整するマイク音量調整回路部と、スピーカ音量調整回路部とを備えることにより達成される。
【０００７】
具体的には、本発明による端末装置は、顧客センサと、画像取得＋画像処理部と、音声通話部と、制御部とを備える。
【０００８】
顧客センサは、顧客である利用者が端末装置を操作できる操作位置に存在し、端末装置と利用者の距離を測る目的を兼ねたセンサである。
【０００９】
画像取得＋画像処理部は、操作位置にいる顧客である利用者の画像を取得して画像データを生成する。画像処理部は、予め登録されている背景画像と取得した画像データより差分画像を作成して利用者の頭の位置を割り出すことができる。
【００１０】
音声通話部は、マイクとスピーカとによって利用者と上位装置を使用しているオペレータとの会話を行わせる。
【００１１】
制御部は、顧客センサが検出する距離と画像処理部で割り出した利用者の頭の位置とによって、マイクとスピーカとの音量レベルを設定する。
【００１２】
前述のような構成とすることにより、立ち位置での操作や座った状態での操作に関わらず利用者から端末装置までの距離、頭の位置から利用者の口元と端末装置のマイクとに対する角度、耳元と端末装置のスピーカとに対する角度を安易な処理で算出することができ、ブースの広さと音源位置をパラメータとした音量レベルパラメータから最適な音量設定を抽出し、マイクとスピーカとの音量を設定することによって、利用者側とオペレータとの双方の音声を聞取り易くすることをできる。
【００１３】
なお、端末装置のマイクに入力された音声信号は、制御部の音声ゲイン抽出部でそのレベルの監視が行われ、マイクにある一定以上の入力があって、音量設定されたレベル対して所定値以上のゲインが存在すると、スピーカの音量設定を変更することができる。
【００１４】
このような対応とすることにより、簡易な処理で、オペレータ自身の音声の戻りを小さくすることができ、オペレータと利用者とが同時に通話した場合でも、自分の声に邪魔されず、相手（利用者）の会話を聞取り易くすることができる。
【００１５】
また、画像処理部は、画像データの画像中に、人肌や服装の色を含む所定範囲の色に含まれる色を有する画像領域であって、全体の画像領域から顧客センサが検出する部分の画像像データに含まれる色彩に応じ、制御部が持つ色パラメータ毎の所定の閾値と赤外線センサによる顧客検出器の出力レベルを比較し、補正することができる。
【００１６】
このような態様とすることにより、簡易な処理で顧客の誤検知を低減することができ、簡易な処理で、音声を聞取り易い音量に自動調整することができる。
【００１７】
さらに、このような態様とすることにより、画像処理に基づく判定結果に基づいて、顧客センサに基づく距離の精度を自動的に高めることができ、顧客センサと画像処理の算出方法とに基づく音声レベルの精度をより高めることができる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、端末装置から離れた場所に居るオペレータの案内に従って利用者が端末装置をが操作して、取引等における各種の契約を行うことを可能としたシステムにおいて、利用者とオペレータとの双方がお互いに相手の発する音声を聞取り易くすることができるようにすることができ、また、画像取得部より取得した画像を意識しなくても、利用者の動きを把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明による端末装置の実施形態を図面により詳細に説明する。
【００２０】
図１は本発明の一実施形態による利用者が操作する端末装置１００とオペレータが操作する上位装置３００とをネットワークで接続して構成した契約システムの構成を示すブロック図である。
【００２１】
図１に示す契約システムは、本発明の実施形態による複数台の端末装置１００と複数台の上位装置３００とがネットワークを介して接続されて構成されている。端末装置１００は、主として顧客によって操作され、顧客が取引の契約のために利用する。また、上位装置３００は、オペレータによって操作されるものであり、ネットワークを介して端末装置１００の操作をも行うことができる。
【００２２】
オペレータは、上位装置３００に接続される端末装置１００を操作している利用者からの受付内容について問診を行い利用者と会話を行いながら、端末装置１００を用いて利用者に契約作業を行ってもらう。そして、オペレータは、端末装置１００から上位装置に対して送られてきた情報を元に顧客審査を行う。
【００２３】
オペレータは、上位装置３００を介して同時に複数台（一般には、最大４台程度）の端末装置１００のそれぞれを操作する利用者に対応することが可能であり、利用者の端末装置１００を用いる契約作業に合せて、相対している相手を切り替えて利用者と会話を行っている。
【００２４】
利用者とオペレータとの間の通話は、上位装置３００に備えられているヘッドセット３１０を利用して、上位装置３００と相対している端末装置１００との間でのみ可能とされているため、他の利用者がオペレータと会話したい場合、その利用者は、後述するように、端末装置１００に備えられている呼び出しボタン１６０を押すことにより、オペレータに会話をしたい旨の要求を行う。この場合、上位装置３００は、どの端末装置１００が呼び出しを行っているのかを表示して、オペレータに通知する。
【００２５】
また、オペレータは、利用者と会話していないときには、上位装置３００に備えられる非通話ボタンを押すことにより、オペレータからの音声を遮断することができる。
【００２６】
図２は端末装置１００と上位装置３００とのそれぞれの構成を示すブロック図である。
【００２７】
端末装置１００は、図２に示していないが、ＣＰＵ、メモリ、ＨＤＤ等の記憶装置を有する情報処理装置の中に構築されている。そして、端末装置１００は、制御部２００と、この制御部２００に接続されている操作パネル１１０、顧客検出器１２０、マイク１３１及びスピーカ１３２を持つ音声通話部１３０、画像取得部１４０、画像処理部１５０、呼び出しボタン１６０、通信部１７０、書類取得部１８０、カード発行部１９０、障害記録部２１０とを備えて構成されている。
【００２８】
制御部２００は、メモリ内にロードされてＣＰＵにより実行されることにより、それぞれの機能を構築するプログラムによる各種の制御機能部であり、音量レベルパラメータ部２０６、検出回路部２０１、入力レベル回路部２０２、マイク音量調整回路部２０３、スピーカ音量調整回路部２０４、音声回路部２０５を有している。
【００２９】
前述において、顧客検出器１２０は、赤外線センサ、超音波センサ等の顧客を検知するセンサであり、端末装置１００のあるブース内に居る利用者の存在を検知して、その検知信号を制御部２００の検出回路部２０１へ出力する。検出回路部２０１は、受け取った検知信号のレベルから端末装置１００と顧客（利用者）との間の距離を算出する。算出された距離の情報は、音量レベルパラメータ部２０６へ送られる。また、通信部１７０は、上位装置３００に顧客の検知を通知して、オペレータに顧客が来店したことを知らせる。
【００３０】
マイク１３１とスピーカ１３２とにより構成されている音声通話部１３０は、利用者の音声をマイク１３１で拾い、その音声信号は、制御部２００の入力レベル回路部２０２を通してマイク音量調整回路部２０３に渡り、マイクからの音声信号の大きさが調整された後、音声回路部２０５、通信部１７０を経て、上位装置３００に接続されているヘッドセット３１０のスピーカ部分から音響信号として出力される。
【００３１】
逆に、オペレータの音声は、ヘッドセット３１０のマイク部分で拾われ、その音声信号は、ヘッドセット３１０が接続されている上位装置３００から、端末装置１００の通信部１７０を経て制御部２００の音声回路部２０５、スピーカ音量調整回路部２０４に渡り、スピーカに渡す音声信号の大きさが調整されてスピーカ１３２から音響信号として出力される。
【００３２】
画像処理部１５０は、カメラによる画像取得部１４０で取得した画像データを処理して、処理後の画像データを通信部１７０を介して上位装置３００へ転送する一方で、利用者の高さデータを算出し、その高さデータを音量レベルパラメータ部２０６に送る。
【００３３】
書類取得部１８０は、利用者が操作パネル１１０を使用して行った契約の情報を処理して通信部１７０を通じて上位装置３００送り、オペレータ等による審査の結果、契約を締結する場合に、上位装置３００から送られてきた契約情報を受け取って、書類として出力する。
【００３４】
利用者は、前述で説明したような契約処理の中で、オペレータと会話を行いたい場合、呼び出しボタン１６０を押すことにより、通信部１７０を介して上位装置３００に会話の要求を通知し、オペレータに利用者が呼び出していることを認識させる。
【００３５】
カード発行部１９０は、契約の締結が許可された利用者に対してカードを発行し、利用者にカードを渡す。
【００３６】
障害記録部２１０は、前述した書類取得部１８０、カード発行部１９０等の機器の正常時の動作音を予め記録しておき、書類取得部１８０、カード発行部１９０が動作したときの動作音と予め記憶していた動作音との比較により、機器の異常を検出するものである。なお、この障害記録部２１０については、詳細を後述する。
【００３７】
上位装置３００は、図２には示していないが、ＣＰＵ、メモリ、ＨＤＤ等の記憶装置を有する情報処理装置の中に構築されている。そして、上位装置３００は、制御部４００と、通信部４１０と、表示部４３０と、入力部４４０と、マイク及びスピーカを有するヘッドセット３１０とを備えて構成されている。
【００３８】
制御部４００は、メモリ内にロードされてＣＰＵにより実行されることにより、機能を構築するプログラムによる制御機能部であり、音声回路部４０１を有しており、通信部４１０を介して端末装置１００とデータを交換する。
【００３９】
また、制御部４００の中の音声回路部４０１は、ヘッドセット３１０が接続され、オペレータは、このヘッドセット３１０を用いて、端末装置１００を操作している利用者との間で通話を行うことができる。
【００４０】
表示部４３０は、端末装置１００から送られてくる契約情報を表示し、また、端末装置１００から呼び出された場合に、その呼び出しをオペレータへ通知するための表示を行っている。また、入力部４４０は、オペレータが操作するための入力装置であり、キーボート４４１とマウス４４２とである。
【００４１】
図３は端末装置１００の外観、顧客である利用者の存在の検知と、端末装置１００と利用者との間の距離の測定と、利用者の頭の位置の高さの測定とについて説明する図である。
【００４２】
本発明の実施形態による端末装置１００は、図３（ａ）に示すように、縦型の箱型筐体の前面部の上部に、スピーカ１３２と画像取得部１４０としてのカメラが設けられ、その下に、表示部を兼ねる操作パネル１１０が設けられて構成されている。また、操作パネル１１０の下部には、赤外線センサ、超音波センサ等による顧客検出記１２０が設けられ、この顧客検出記１２０の側方に、マイク１３１が備えられている。さらに、端末装置１００を構成する筐体の長さ方向の中央付近には、テーブルとなる台が端末装置の前側に突き出して設けられている。この台は、利用者が書類を載置して、これを見ながら操作パネル１１０を操作するように利用することができ、また、一部の操作ボタン等が設けられていてもよい。
【００４３】
前述したような端末装置１００に設けられた顧客検知器１２０は、検知範囲内に利用者の体の一部が入った場合、利用者の来訪を検知する。そして、図３（ｂ）に示すように、利用者までの距離Ｌｘを検出し、検知距離によって変化する物理レベルＶｏ（赤外線の反射量、あるいは、超音波の反射量）は、検出回路部２０１に渡されて数値化される。
【００４４】
利用者は、端末装置１００を、立ったまま操作する場合もあれば、図３（ｃ）に示すように、端末装置１００の正面に置かれた椅子に腰掛けて操作することもあり、操作する状態で人間の体の付近から契約端末装置１００までの距離Ｌｘが変化することになるが、顧客検出器１２０により、変化する距離Ｌｘを得ることができる。
【００４５】
前述した顧客検出器１２０を、赤外線センサにより構成した場合、検出のために照射される赤外線の照射位置の色、例えば、人肌や服装の色によって、利用者までの距離の算出値が変動することが知られている。このため、本発明の実施形態では、画像処理部１５０が、画像データの画像中に、人肌や服装の色を含む所定範囲の画像領域について、全体の画像領域から顧客センサが検出する部分の画像像データに含まれる色彩に応じて、制御部２００が持つ色パラメータ毎の所定の閾値と顧客センサの出力レベルとを比較し、利用者までの距離の算出値を補正するようにしている。
【００４６】
利用者から契約端末装置１００のマイク１３１、スピーカ１３２までの距離は、顧客検出器１２０とマイク１３１、スピーカ１３２との配置差から算出することができ、利用者から契約端末装置１００のマイク１３１、スピーカ１３２までの距離に基づいて、音量レベルパラメータ部２０６がオペレータへの利用者からの音声信号のレベルを補正する。
【００４７】
画像取得部１４０は、図３（ｄ）に示すように、端末装置１００の正面を撮影しており、利用者の顔を画像取得するためのカメラである。撮影されたデータは、画像処理部１５０に渡されて静止画データＧａに生成される。画像処理部１５０は、予め背景としての画像データを格納しており、この背景データＧｚと利用者を撮影した画像パターンとを比較して、利用者の頭の高さＬｙを算出する。
【００４８】
音量レベルパラメータ部２０６は、頭の高さＬｙと利用者から端末装置１００までの距離Ｌｘにより、図３（ｃ）に示しているように、端末装置１００のマイク１３１、スピーカ１３２と利用者の頭までの水平からの角度Ｑを計算し、角度Ｑと距離Ｌｘとをマトリックスとした、音量レベルパラメータ表から抽出した調整値で、マイク１３１のマイク音量調整回路部２０３の調整値を設定する。また、音量レベルパラメータ部２０６は、音量レベルパラメータ表から抽出した調整値で、スピーカ１３２のスピーカ音量調整回路部２０４についても調整値を設定する。これにより、利用者側とオペレータ側との双方の音声を聞取り易くすることができる。
【００４９】
図４は端末装置１００のマイク１３１、スピーカ１３２と利用者の頭までの水平からの角度Ｑと距離Ｌｘとをマトリックスとした音量レベルパラメータ表を説明する図である。
【００５０】
図４（ａ）、図４（ｂ）は、それぞれ、マイクに対するパラメータ、スピーカに対するパラメータを示しており、両パラメータ表における角度Ｑと距離Ｌｘとは、実際の角度、距離を示すものではなく、５段階で示した相対的な値である。そして、図４（ａ）、図４（ｂ）に示している角度Ｑと距離Ｌｘとの各組は、マイクから利用者までの距離、スピーカから利用者までの距離のそれぞれを相対的に示すものとなる。また、これらの交点にある音量レベルパラメータの値も相対的なもので、最小値０、最大値９９とした場合のレベル調整量を示している。
【００５１】
前述したような本発明の実施形態による端末装置において、利用者からの声がマイク１３１に入力されると、制御部２００の入力レベル回路部２０２は、利用者からの音声信号を検知して、スピーカ音量調整回路部２０４、マイク音量調整回路部２０３のそれぞれに、音量レベルをデフォルト値に戻すように指示を行う。
【００５２】
図５は利用者からの音声信号を検知し、音量レベルをデフォルト値に戻すように音量調整回路部に指示を行う機能を有する入力レベル回路部２０２の構成を示すブロック図である。
【００５３】
入力レベル回路部２０２は、図５に示すように、マイク１３１からの入力信号を検知するマイク信号検知回路部２２０と、マイク信号検知回路部２２０からのマイク信号検知信号を受けてリセット信号を出力するリセット回路部２２１とにより構成される。そして、リセット回路部２２１から出力されるリセット信号が、スピーカ音量調整回路部２０４、マイク音量調整回路部２０３のそれぞれに、音量レベルをデフォルト値に戻すための指示信号として渡される。
【００５４】
なお、前述のデフォルト値は、図４（ａ）、図４（ｂ）示すＱ＝３、Ｌｘ＝３の交点におけるパラメータ値である。また、会話が開始された後は、図４を参照して説明したような処理が行われることになり、図５により説明したような処理は行われないことになる。
【００５５】
前述したような処理を行うことによって、オペレータと利用者とが同時にしゃべり始めた場合でも、スピーカ１３２から出力されるオペレータの声が利用者の状態に関わらず、デフォルト音量に押えられることとなり、マイクを通じて戻ってくるオペレータ自身の声もデフォルト音量となり、利用者の声が聞取り易くなる。
【００５６】
また、逆に、利用者の状態によっては、スピーカ１３２より出力されるオペレータからの音声が自動調整されてオペレータの声が大きくなるため、利用者の悪態に影響を受けることなく会話することが可能となる。また、オペレータ自身は、自分自身の声がリアルに戻ってくるため、利用者へ自分の声が届いていることが判り、利用者が無言でも安心して会話を行うことができる。
【００５７】
前述した本発明の実施形態において、通常、書類取得部１８０や、カード発行部１９０は、それらの内部に設けられるセンサ部により障害検知を行い、インタフェース部を通じて障害情報が制御部２００へ通知される。そして、制御部２００へ通知された障害情報は、通信部１７０を経由して上位装置３００に伝えられ、オペレータに通知される。
【００５８】
しかし、センサに異常であったり、インタフェースが異常をきたしていた場合には、コマンド監視によるタイムアウト処理によって制御部２００が障害の判定を行うことになるため、オペレータが障害を受け取るまでに大きな時間を有することになる。
【００５９】
このため、本発明の実施形態は、書類取得部１８０や、カード発行部１９０の正常時の動作音を予めマイク１３１または別途設けられたマイクで拾って、音声回路部２０５でデジタル処理化したデータを障害記録部２１０に記憶させておき、端末装置１００が使用中に書類取得部１８０や、カード発行部１９０が動作した場合に、障害記録部２１０が、その動作音を音声回路部２０５を通じて取得し、取得した動作音と予め記憶している正常時の動作音とを比較して、書類取得部１８０や、カード発行部１９０の障害を検出するようにしている。
【００６０】
これにより、オペレータは、利用者を待たせることなく、適切な処置を行うことができる。なお、このような動作音による障害の検出は、動く部分を持ち動作時に何らかの動作音を発するあらゆる機器に対して適用することができる。
【産業上の利用可能性】
【００６１】
本発明は、オペレータと利用者とが会話しながら取引きを行う受付システム等に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６２】
【図１】本発明の一実施形態による利用者が操作する端末装置とオペレータが操作する上位装置とをネットワークで接続して構成した契約システムの構成を示すブロック図である。
【図２】端末装置と上位装置とのそれぞれの構成を示すブロック図である。
【図３】端末装置の外観、顧客である利用者の存在の検知と、端末装置と利用者との間の距離の測定と、利用者の頭の位置の高さの測定とについて説明する図である。
【図４】端末装置のマイク、スピーカと利用者の頭までの水平からの角度Ｑと距離Ｌｘとをマトリックスとした音量レベルパラメータ表を説明する図である。
【図５】利用者からの音声信号を検知し、音量レベルをデフォルト値に戻すように音量調整回路部に指示を行う機能を有する入力レベル回路部の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００６３】
１００  端末装置
１１０  操作パネル
１２０  顧客検出器
１３０  音声通話部
１３１  マイク
１３２  スピーカ
１４０  画像取得部
１５０  画像処理部
１６０  呼び出しボタン
１７０  通信部
１８０  書類取得部
１９０  カード発行部
２００  制御部
２０１  検出回路部
２０２  入力レベル回路部
２０３  マイク音量調整回路部
２０４  スピーカ音量調整回路部
２０５  音声回路部
２０６  音量レベルパラメータ部
２１０  障害記録部
３００  上位装置
３１０  ヘッドセット
４００  制御部
４１０  通信部
４３０  表示部
４４０  入力部
４４１  キーボード
４４２  マウス
【図１】
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【図２】
2010122881.tif 000004
【図３】
2010122881.tif 000005
【図４】
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【図５】
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