(57)【要約】【課題】複数台の製品の修理を並行して行うために、直接作業を行っている製品を頻繁に交換する場合であっても、直接作業を行っている製品に関する修理情報を素早く簡単に確認できるようにすること。【解決手段】製品の修理が依頼されるたびに、修理が依頼された製品ＲＰに、その製品ＲＰと同じ機種の修理についての特有の情報が修理情報として記載された修理カルテ２６を組み合わせ、組み合わせた製品ＲＰと修理カルテ２６とを修理作業員に引き渡す。【選択図】図９
2010055542.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品の修理が依頼されるたびに、修理が依頼された製品に、その製品と同じ機種の修理についての特有の情報が修理情報として記載されたシートを組み合わせ、組み合わせた製品とシートとを修理作業員に引き渡す
ことを特徴とする修理情報提供方法。
【請求項２】
前記修理情報は、製品の機種毎に、且つ、不具合の症状毎に、修理の方法を特定する修理参考情報を記憶したデータベースから検出された修理参考情報を含む
ことを特徴とする請求項１記載の修理情報提供方法。
【請求項３】
前記データベースは、前記修理参考情報を、機種毎、不具合の症状毎、且つ、修理の依頼し得る依頼先毎に記憶し、
前記修理参考情報には、依頼先に特有の情報が含まれている
ことを特徴とする請求項２記載の修理情報提供方法。
【請求項４】
前記修理情報は、修理が依頼された製品の機種を特定する情報と、その製品の利用者が不具合の症状について申告した内容から抽出されるキーワードとを検索条件として、前記データベースから検出された修理参考情報を含む
ことを特徴とする請求項２記載の修理情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本明細書で開示する方法は、修理に関する情報の提供に、関する。
【背景技術】
【０００２】
周知のように、多くのメーカーは、販売した製品の修理を請け負う部門を有している。当該部門には、製品を購入して利用している利用者から、販売店を経由して、或いは、直接、その製品の修理が依頼される。当該部門に所属する修理作業員は、修理が依頼された製品を受け取ると、その製品の修理に関する修理情報を自分の端末に表示させ、その修理情報を参考にして、製品の修理を行う。
【０００３】
ところで、同一機種であっても内部部品の構成が僅かずつ異なっている製品が多数存在する場合、不具合の症状が同じであってもその原因が同じであるとは限らず、原因が異なる場合が多い。また、利用者が申告する不具合の症状も様々である。それゆえ、修理作業員は、修理作業に取り掛かる前に、実際に製品を動作させて症状を再現させてみたり、製品を各種の計測器に掛けて状態を把握したりする必要がある。また、修理作業員は、修理後に、修理した製品が正常に動作するか否か試験することもある。このため、修理作業員は、或る製品を起動している間に、別の製品を計測器に掛け、更に別の製品の内部部品を交換するというように、複数台の製品の修理を並行して行うことがある。
【０００４】
但し、このように複数台の製品の修理を並行して行うといっても、修理作業員が何らかの作業を直接的に行える製品は１台しかなく、修理作業員にとっては、直接作業を行っている製品に関する修理情報だけが直ぐに確認できるようになっていれば良いことから、修理作業員の端末には、修理作業員が直接作業を行っている製品に関する修理情報だけが、表示されることとなる。
【０００５】
しかしながら、複数台の製品の修理を並行して行う場合、製品の起動や計測器による測定が順次完了するため、修理作業員が直接作業を行う製品は、頻繁に交換されることが多い。このため、修理作業員が、その交換の都度、自分の端末に表示される修理情報も切り替えていたのでは、作業効率が低下するとともに、誤修理を誘発する虞がある。
【０００６】
【特許文献１】特開平０８−１５２８２１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本明細書で開示する方法は、前述したような従来の事情に鑑みてなされたものであり、その課題は、複数台の製品の修理を並行して行うために、直接作業を行っている製品を頻繁に交換する場合であっても、直接作業を行っている製品に関する修理情報を素早く簡単に確認できるようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前述の課題を解決するために案出された修理情報提供方法は、製品の修理が依頼されるたびに、修理が依頼された製品に、その製品と同じ機種の修理についての特有の情報が修理情報として記載されたシートを組み合わせ、組み合わせた製品とシートとを修理作業員に引き渡すことを、特徴としている。
【０００９】
このように構成されると、修理作業員は、直接作業を行っている製品に関する修理情報を、その製品に組み合わされているシートを通じて確認することができ、また、直接作業
を行っている製品を交換しても、自分の端末を操作することなく、素早く簡単に、交換後の製品に関する修理情報を、その製品に組み合わされているシートを通じて確認することができる。
【発明の効果】
【００１０】
従って、本明細書で開示する方法によれば、修理作業員は、複数台の製品の修理を並行して行うために、直接作業を行っている製品を頻繁に交換しても、直接作業を行っている製品に関する修理情報を素早く簡単に確認できるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、添付図面を参照しながら、本明細書で開示する方法の実施形態である修理情報管理システムについて、説明する。
【００１２】
本実施形態の修理情報管理システムは、製品を製造販売するメーカーにおける販売した製品の修理を請け負う部門が、製品の修理に関する修理情報を保存や検索のために使用するシステムである。
【００１３】
《構成》
図１は、本実施形態の修理情報管理システムの構成を示す構成図である。
【００１４】
本実施形態の修理情報管理システムは、修理情報提供マシン１０、窓口端末マシン２０、印刷機３０、及び、保守員端末マシン４０を、含んでいる。
【００１５】
修理情報提供マシン１０は、窓口端末マシン２０に修理情報を提供するためのマシンである。窓口端末マシン２０は、窓口係員が、修理を請け負った製品に関する修理情報を修理情報提供マシン１０から取得してその修理情報を画面表示したり印刷したりするために使用するマシンである。なお、当該メーカーが、修理作業員が製品の修理を行うための修理工場を全国の主要都市に複数配置している場合、窓口端末マシン２０は、各地の修理工場にそれぞれ設置され、ネットワークＮＷを通じて修理情報提供マシン１０に接続される。また、図１には、修理工場が２箇所にある例が示されているが、修理工場は３箇所以上にあっても良い。印刷機３０は、窓口端末マシン２０が修理情報の印刷のために使用する機器である。従って、印刷機３０は、窓口端末マシン２０と同じ修理工場内において、その窓口端末マシン２０に接続されている。保守員端末マシン４０は、修理情報管理システムの保守員が、修理情報提供マシン１０に修理情報を記録したり、記録した修理情報を編集したりするために使用するマシンである。
【００１６】
図２は、修理情報提供マシン１０の構成を示す構成図である。
【００１７】
修理情報提供マシン１０は、通信ユニット１０ａ、ストレージユニット１０ｂ、ＣＰＵ［Central Processing Unit］１０ｃ、及び、メインメモリユニット１０ｄを、備えてい
る。
【００１８】
通信ユニット１０ａは、ネットワークＮＷ上の他のコンピュータとデータの遣り取りを行うユニットである。通信ユニット１０ａとしては、イーサネット（米国ゼロックス社の商標）カード、ＦＣ［Fiber Channel］カード、ＡＴＭ［Asynchronous Transfer Mode］
カード、トークンリングカード、ＦＤＤＩ［Fiber-distributed data interface］カードなどがある。通信ユニット１０ａは、ネットワークＮＷ内の図示せぬ中継器とネットワークケーブルを介して接続されている。図示せぬ中継器としては、スイッチングハブ、ルータ、ＦＣスイッチなどがある。
【００１９】
ストレージユニット１０ｂは、各種のプログラム及び各種のデータを読み書き自在に記録媒体に記憶するユニットである。ストレージユニット１０ｂとしては、ＳＳＤ［Solid State Drive］装置、ＨＤＤ［Hard Disk Drive］装置、ＤＶＤ［Digital Versatile Disk］ドライブ装置、＋Ｒ／＋ＲＷドライブ装置、ＢＤ［Blu-ray Disk］ドライブ装置などがある。また、記録媒体としては、フラッシュメモリ（書き消し自在な不揮発性半導体メモリ）、ハードディスク、ＤＶＤ（ＤＶＤ−Ｒ［Recordable］、ＤＶＤ−ＲＷ［Rewritable］、ＤＶＤ−ＲＯＭ［Read Only Memory］、ＤＶＤ−ＲＡＭ［Random Access Memory］を含む）、＋Ｒ／＋ＲＷ、ＢＤ（ＢＤ−Ｒ、ＢＤ−ＲＥ［Rewritable］、ＢＤ−ＲＯＭを含む）などがある。
【００２０】
ＣＰＵ１０ｃは、ストレージユニット１０ｂ内のプログラムに従って処理を行うユニットである。メインメモリユニット１０ｄは、ＣＰＵ１０ｃがプログラムやデータをキャッシュしたり作業領域を展開したりするためのユニットである。
【００２１】
図２に示すように、修理情報提供マシン１０は、ストレージユニット１０ｂに、オペレーティングシステムソフトウエア１１、諸元テーブル１２、修理履歴テーブル１３、再修理情報テーブル１４、修理参考情報テーブル１５、及び、修理情報提供アプリケーションソフトウエア１６を記憶している。
【００２２】
オペレーティングシステムソフトウエア１１は、各種アプリケーションによるハードウエアの操作におけるＡＰＩ［Application Programming Interface］やＡＢＩ［Application Binary Interface］による仲介と、メインメモリ空間やＩ／Ｏ［Input/Output］アド
レス空間や仮想メモリ空間のアドレスの管理と、ファイル管理と、プロセスやタスクの管理と、各種設定ツールやエディタといったユーティリティのアプリケーションへの提供と、複数タスクへのウインドウの割り当てによる画面出力の多重化とを行うためのソフトウエアである。また、オペレーティングシステムソフトウエア１１は、図示せぬ通信インターフェースモジュールプログラムを含んでいる。図示せぬ通信インターフェースモジュールプログラムは、通信ユニット１０ａを介して接続されている他のコンピュータの通信インターフェースモジュールプログラムとデータの遣り取りを行うためのプログラムである。この図示せぬ通信インターフェースモジュールプログラムとしては、ＴＣＰ／ＩＰ［Transmission Control Protocol/Internet Protocol］スイートなどがある。
【００２３】
諸元テーブル１２は、当該メーカーが製造販売した製品の標準的な諸元が機種毎に記録されているテーブルである。なお、製品の諸元とは、製品の構造や性能を表す諸数値である。図示していないが、諸元テーブル１２は、機種数と同数のレコードを有しており、各レコードは、その機種を特定する型番と、その機種の諸元と、修理を受け付けることができる期限である保守対応中止期限を示す日付情報とがそれぞれ格納されるフィールドを、有している。
【００２４】
修理履歴テーブル１３は、当該メーカーが既に行った修理に関する情報が履歴情報として記録されているテーブルである。図示していないが、修理履歴テーブル１３は、既に行った修理の作業回数と同数のレコードを有しており、各レコードは、その修理作業を特定する伝票番号と、その修理作業で修理された製品の型番と、その製品の所有者である利用者の氏名や連絡先とがそれぞれ格納されるフィールドを、有している。
【００２５】
再修理情報テーブル１４は、一度修理が行われたにも拘わらず再度同じ不具合の症状が現れて再修理を施した製品に関する情報が記録されているテーブルである。図示していないが、再修理情報テーブル１４は、再修理が行われた製品と同数のレコードを有しており、各レコードは、再修理が行われた製品の製造番号や型番と、その製品に施された修理及び再修理をそれぞれ特定する伝票番号を含む再修理情報とがそれぞれ格納されるフィール
ドを、有している。
【００２６】
修理参考情報テーブル１５は、当該メーカーが製造販売した製品において起こり得る不具合の症状とその症状を解消するための方法とに関する情報が修理参考情報として記録されているテーブルである。図３は、修理参考情報テーブル１５を模式的に示す図である。図３に示す修理参考情報テーブル１５の各レコードは、「型番」、「症状概要」、「対処方法概要」、「関連文書」、「入荷先」及び「定型文」のフィールドを、有している。「型番」フィールドは、その機種の型番が格納されるフィールドである。「症状概要」フィールドは、その機種に起こり得る不具合の症状の概要を説明するテキストが格納されるフィールドである。「対処方法概要」フィールドは、「症状概要」フィールドに格納されたテキストにより説明される不具合の症状を解消するための対処方法の概要を説明するテキストが格納されるフィールドである。「関連文書」フィールドは、「対処方法概要」フィールドに格納されるテキストにより説明される対処方法を具体的に解説している関連文書の所在を示す情報が格納されるフィールドである。なお、所在を示す情報としては、修理情報提供マシン１０におけるファイル名、ウェブページの所在を示すＵＲＬ［Uniform Resource Locator］、図示せぬメーラーの受信箱に保存されている電子メールのヘッダ情報などがある。「入荷先」フィールドは、「対処方法概要」フィールドに格納されている対処方法が適用される入荷先を特定する入荷先情報が格納されるフィールドである。ここで、入荷先とは、当該メーカーの修理工場に製品の修理を依頼する依頼者である。例えば、修理が依頼された製品が、販売店を通じて利用者に販売されたものである場合には、その製品の修理は、その販売店で受け付けられ、修理すべき製品がその販売店から修理工場に入荷されることとなる。従って、この場合の入荷先は、販売店となる。また、修理が依頼された製品が、当該メーカーの販売会社（当該メーカーとは別会社ではあるものの、当該メーカーのマーケティング政策の下で当該メーカーの製品を専売する販売会社）を通じて利用者に販売されたものである場合には、その製品の修理は、販売会社で受け付けられ、修理すべき製品がその販売会社から修理工場に入荷されることとなる。従って、この場合の入荷先は、販売会社となる。また、例えば、当該メーカーが、利用者から直接修理の依頼を受け付けるための窓口を設けている場合には、修理すべき製品は、利用者から宅配便等を通じて直接修理工場に入荷されることとなる。この場合の入荷先は、利用者となる。本実施形態では、「入荷先」フィールドには、販売店の名称、販売会社を示す「販社」、利用者を示す「利用者」、どの入荷先にもその対処方法が適用されることを示す「−」の何れかが、格納される。また、本実施形態では、当該メーカーと入荷先との関係において、入荷先に応じて修理作業のやり方が異なる場合、そのような入荷先を示す入荷先情報とその特別対応の内容とが、「入荷先」フィールドと「対処方法概要」フィールとにそれぞれ記録されることによって、対応付けられることとなる。例えば、パーソナルコンピュータを修理する場合において、ＨＤＤ装置内のデータが消失する虞があることを入荷先が利用者に説明していたとしても、修理作業員がＨＤＤ装置を修理する直前においてデータ消失について利用者に再度了解を得るという特別対応を求める入荷先があったときには、その入荷先を示す入荷先情報とその特別対応の内容とが、「入荷先」フィールドと「対処方法概要」フィールとにそれぞれ記録される。「定型文」フィールドは、「対処方法概要」フィールドに格納されるテキストにより説明される対処方法で修理を行った場合に、修理の依頼者である利用者や入荷先にその修理の概要を説明するための文章の雛形が定型文として格納されるフィールドである。
【００２７】
図２に示す修理情報提供アプリケーションソフトウエア１６は、各修理工場内の窓口端末マシン２０に修理情報を提供する機能をコンピュータに附加するためのソフトウエアである。修理情報提供アプリケーションソフトウエア１６は、データベースクライアントからの要求に応じてデータベース処理を行うためのデータベースサーバモジュールプログラム１６ａを、含んでいる。データベースサーバとデータベースクライアントのデータの遣り取りを行うインターフェースとしては、ＪＤＢＣ［Java DataBase Connectivity］（Ｊ
ａｖａは、米国サンマイクロシステムズ社の商標）、ＯＤＢＣ［Open DataBase Connectivity］（米マイクロソフト社の商標）などがある。
【００２８】
なお、図２には、オペレーティングシステムソフトウエア１１、修理情報提供アプリケーションソフトウエア１６、及び、データベースサーバモジュールプログラム１６ａが、それぞれメインメモリユニット１０ｄに読み出されて、オペレーティングシステム１１、修理情報提供アプリケーション１６、データベースサーバ１６ａとして展開されている状態が、示されている。
【００２９】
図４は、窓口端末マシン２０の構成を示す構成図である。
【００３０】
窓口端末マシン２０は、スピーカ付き液晶ディスプレイ等の出力デバイス２０ａと、キーボードやマウス等の操作デバイス２０ｂと、これらデバイス２０ａ、２０ｂが接続された本体とを備えている。また、本体には、少なくとも、ビデオ制御ユニット２０ｃ、入力制御ユニット２０ｄ、通信ユニット２０ｅ、ストレージユニット２０ｆ、ＣＰＵ２０ｇ、及び、メインメモリユニット２０ｈが、内蔵されている。
【００３１】
ビデオ制御ユニット２０ｃは、ＣＰＵ２０ｇから渡される音声映像データに基づいて音声映像信号を生成して出力デバイス２０ａに出力するためのユニットである。入力制御ユニット２０ｄは、操作デバイス２０ｂから操作信号を受け付けてＣＰＵ２０ｇに通知するためのユニットである。
【００３２】
通信ユニット２０ｅ、ストレージユニット２０ｆ、ＣＰＵ２０ｇ、及び、メインメモリユニット２０ｈは、修理情報提供マシン１０の各ユニット１０ａ〜１０ｄと同等の機能を発揮するユニットである。なお、本実施形態では、印刷機３０は、ネットワークプリンタであり、窓口端末マシン２０の通信ユニット２０ｅに接続されているが、図示せぬプリンタインターフェース（プリンタポート、又は、パラレルポートとも言う）に接続されていても良い。
【００３３】
窓口端末マシン２０は、ストレージユニット２０ｆに、オペレーティングシステムソフトウエア２１、及び、窓口端末アプリケーションソフトウエア２２を、記憶している。
【００３４】
オペレーティングシステムソフトウエア２１は、修理情報提供マシン１０のオペレーティングシステムソフトウエア１１と同等の機能を発揮するソフトウエアであり、図示せぬ通信インターフェースモジュールプログラムを含んでいる。
【００３５】
窓口端末アプリケーションソフトウエア２２は、修理を請け負った製品に関する修理情報を修理情報提供マシン１０から取得してその修理情報を画面表示したり印刷したりする機能をコンピュータに附加するためのソフトウエアである。窓口端末アプリケーションソフトウエア２２は、データベースサーバ１６ａにデータベース処理の実行を要求して情報を取得するためのデータベースクライアントモジュールプログラム２２ａを、含んでいる。
【００３６】
なお、図４には、オペレーティングシステムソフトウエア２１、窓口端末アプリケーションソフトウエア２２、及び、データベースクライアントモジュールプログラム２２ａが、それぞれメインメモリユニット２０ｈに読み出されて、オペレーティングシステム２１、窓口端末アプリケーション２２、データベースクライアント２２ａとして展開されている状態が、示されている。
【００３７】
《処理》
〈窓口端末〉
本実施形態の窓口端末マシン２０では、操作デバイス２０ｂが操作者によって操作されることにより、窓口端末アプリケーション２２の起動が指示されると、ＣＰＵ２０ｇが、ストレージユニット２０ｆから窓口端末アプリケーションソフトウエア２２を読み出してメインメモリユニット２０ｈに展開し、窓口端末アプリケーション２２を起動する。
【００３８】
図５は、窓口端末アプリケーション２２による処理の流れを示す図である。
【００３９】
窓口端末アプリケーション２２（を実行するＣＰＵ２０ｇ）は、起動後、最初のステップＳ２０１において、受付情報入力画面２５を出力デバイス２０ａに表示する処理を行う。受付情報入力画面は、修理が依頼された製品が修理工場に入荷されたときに、窓口係員が、その入荷した製品に関する情報を入力するための画面である。
【００４０】
図６は、受付情報入力画面２５の一例を示す図である。
【００４１】
図６の受付情報入力画面２５は、２個のコンボボックス２５ａ、２５ｂと、３個のテキストボックス２５ｃ〜２５ｅと、１個のボタン２５ｆとを、含んでいる。なお、コンボボックス２５ａ〜２５ｅは、ドロップダウンリストボックスとエディットフィールドを組み合わせた機能を有するＧＵＩ［Graphical User Interface］である。１個目のコンボボックス２５ａは、当該メーカーが製造販売した製品の機種を特定する型番を入力するためのコンボボックスである。２個目のコンボボックス２５ｂは、修理が依頼された製品の入荷先を示す入荷先情報を入力するためのコンボボックスである。また、１個目のテキストボックス２５ｃは、修理すべき製品の所有者である利用者が申告してきた不具合の症状をテキスト入力するためのテキストボックスである。２個目のテキストボックス２５ｄは、その利用者の氏名をテキスト入力するためのテキストボックスである。３個目のテキストボックス２５ｅは、その利用者の連絡先（例えば電話番号）をテキスト入力するためのテキストボックスである。ボタン２５ｆは、各コンボボックス２５ａ、２５ｂと各テキストボックス２５ｃ〜２５ｅとに入力された情報を窓口端末マシン２０に入力するためのボタンである。
【００４２】
窓口端末アプリケーション２２は、図６に示すような受付情報入力画面２５を出力デバイス２０ａに表示する処理を行った後、図５のステップＳ２０２へ処理を進める。
【００４３】
ステップＳ２０２では、窓口端末アプリケーション２２は、受付情報入力画面２５内の入力ボタン２５ｆがクリックされるまで、待機する。そして、入力ボタン２５ｆがクリックされると、窓口端末アプリケーション２２は、ステップＳ２０３へ処理を進める。
【００４４】
ステップＳ２０３では、窓口端末アプリケーション２２は、受付情報入力画面２５内の入力ボタン２５ｆがクリックされた時点で各コンボボックス２５ａ、２５ｂと各テキストボックス２５ｃ〜２５ｅに入力されていた情報からなる受付情報を、データベースクライアント２２ａを利用して、修理情報提供マシン１０に送信する。
【００４５】
次のステップＳ２０４では、窓口端末アプリケーション２２は、受付情報の応答として、修理情報提供マシン１０から修理情報を受信するまで、待機する。そして、修理情報提供マシン１０から修理情報を受信すると、窓口端末アプリケーション２２は、ステップＳ２０５へ処理を進める。
【００４６】
ステップＳ２０５では、窓口端末アプリケーション２２は、修理情報提供マシン１０から受信した修理情報をシートに印刷して修理カルテを生成するよう、印刷機３０に指示する処理を行う。その後、窓口端末アプリケーション２２は、ステップＳ２０１へ処理を戻
し、図６に示すような受付情報入力画面２５を出力デバイス２０ａに表示する処理を行い、入力ボタン２５ｆがクリックされるまで待機する状態になる。なお、修理カルテについては、後述する。
【００４７】
〈修理情報提供〉
本実施形態の修理情報提供マシン１０では、その主電源が投入されると、ＣＰＵ１０ｃが、ストレージユニット１０ｂからオペレーティングシステム１１を読み出してメインメモリユニット１０ｄに展開するとともに、ストレージユニット１０ｂから修理情報提供アプリケーションソフトウエア１６を読み出してメインメモリユニット２０ｈに展開し、修理情報提供アプリケーション１６を起動する。
【００４８】
図７は、修理情報提供アプリケーション１６による処理の流れを示す図である。
【００４９】
修理情報提供アプリケーション１６（を実行するＣＰＵ１０ｃ）は、起動後、最初のステップＳ１０１において、何れかの窓口端末マシン２０から受付情報を受信するまで、待機する。そして、何れかの窓口端末マシン２０から受付情報を受信すると、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０２へ処理を進める。
【００５０】
ステップＳ１０２では、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０１で受信した受付情報に含まれる型番に対応する諸元及び保守対応中止期限を、諸元テーブル１２から取得するとともに、その型番に対応する再修理情報を、再修理情報テーブル１４から取得する。
【００５１】
次のステップＳ１０３では、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０２で取得した諸元と保守対応中止期限と再修理情報とを、ステップＳ１０１で受信した受付情報に附加することによって、修理情報を生成する処理を行う。
【００５２】
次のステップＳ１０４では、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０１で受信した受付情報に含まれる利用者の申告内容（不具合の症状）からキーワードを抽出する処理を行う。なお、キーワード抽出としては、キーワードリストを用いた処理であっても構わない。当該処理では、事前にキーワードリストが用意され、そのキーワードリスト内の何れかのキーワードと同じ語彙が利用者の申告内容に含まれていた場合に、そのキーワードが、抽出されたキーワードとして特定されることとなる。
【００５３】
次のステップＳ１０５では、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０１で受信した受付情報に含まれる型番及び入荷先情報と、ステップＳ１０４で抽出したキーワードとを検索条件として、図３の修理参考情報テーブル１５を検索する。なお、入荷先情報に関し、例えば、販売店の名称が検索条件となっていた場合には、「入荷先」フィールドにその販売店の名称か「−」の何れかが格納されているレコードが検出される。
【００５４】
次のステップＳ１０６では、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０５での検索により、図３の修理参考情報テーブル１５からレコードが検出されたか否かを、判別する。そして、図３の修理参考情報テーブル１５からレコードが検出されなかった場合、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０６からステップＳ１０８へ処理を分岐させる。一方、図３の修理参考情報テーブル１５からレコードが検出された場合、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０６からステップＳ１０７へ処理を進める。
【００５５】
ステップＳ１０７では、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０５での検索により検出されたレコードの各フィールドのうち、「入荷先」フィールドと「定型文
」フィールドとを除く全てのフィールドの値を読み出し、ステップＳ１０３で生成した修理情報に附加する処理を行う。その後、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０８へ処理を進める。
【００５６】
ステップＳ１０８では、修理情報提供アプリケーション１６は、この時点で生成されている修理情報を、データベースサーバ１６ａを利用して、要求元の窓口端末マシン２０へ送信する。その後、修理情報提供アプリケーション１６は、ステップＳ１０１へ処理を戻し、何れかの窓口端末マシン２０から受付情報を受信するまで待機する状態になる。
【００５７】
《作用効果》
〈修理カルテ〉
窓口端末アプリケーション２２は、上記ステップＳ１０８によって修理情報提供アプリケーション１６が送信した修理情報を、図５のステップＳ２０４で受信すると、前述したように、ステップＳ２０５により、受信した修理情報をシートに印刷して修理カルテを生成する印刷する。
【００５８】
図８は、修理カルテ２６の一例を示す図である。
【００５９】
図８に示すように、修理カルテ２６は、図６に示したような受付情報入力画面２５で窓口係員が入力した受付情報を、第１枠２６ａに含んでいる。また、修理カルテ２６は、図７のステップＳ１０３において諸元テーブル１２から取得された諸元と保守対応中止期限とを、第２枠２６ｂに含んでいる。また、修理カルテ２６は、図７のステップＳ１０３において再修理情報テーブル１４から取得された再修理情報を、第３枠２６ｃに含んでいる。但し、再修理情報テーブル１４から再修理情報が取得されなかった場合、第３枠２６ｃは空欄となる。また、修理カルテ２６は、図７のステップＳ１０５での検索により修理参考情報テーブル１５から検出された修理参考情報を、第４枠２６ｄに含んでいる。但し、修理参考情報テーブル１５から修理参考情報が検出されなかった場合（ステップＳ１０６；いいえ）、第４枠２６ｄは空欄となる。
【００６０】
〈修理作業員への提供〉
図９は、修理カルテ２６の使用方法を説明するための図である。
【００６１】
窓口係員は、修理が依頼された製品が何れかの入荷先から入荷されると、窓口端末マシン２０を操作することによって、その製品に係る修理情報に基づく修理カルテ２６を印刷する。そして、図９に示すように、印刷した修理カルテ２６（又は、修理カルテ２６を挟み込んだクリアホルダ）を、入荷された修理すべき製品ＲＰに組み合わせて（例えば、製品ＲＰの下に敷いて、製品ＲＰが収納されている箱に貼付して、或いは、製品ＲＰに直接貼付して）、修理工場内の修理作業員に引き渡す。修理作業員が複数台の製品の修理を並行して行う場合、修理作業員の元には、修理すべき製品ＲＰと、その製品に関する修理情報が記載された修理カルテ２６との組みが、複数存在することとなる。しかし、修理作業員は、手元にある修理すべき製品ＲＰの中で、直接作業を行っている製品ＲＰを交換しても、素早く簡単に、交換後の製品に関する修理情報を、その製品に組み合わされている修理カルテ２６を通じて確認することができる。
【００６２】
また、修理カルテ２６に記載される修理参考情報は、修理すべき製品ＲＰの所有者である利用者により申告された具体的な症状の内容から抽出されるキーワードに対応している。このため、修理作業員は、修理カルテ２６から、修理作業おいて必要な修理参考情報を確認できる。而も、修理参考情報は、修理作業に直接的に関係しない諸元や再修理情報とは別の枠に記載されるため、修理作業員は、修理参考情報を直ちに確認できることとなる。この結果、作業効率が向上するとともに、誤修理の誘発が防止されることとなる。
【００６３】
また、修理カルテ２６に記載される修理情報には、その修理すべき製品ＲＰの入荷先に応じた修理参考情報が含まれることから、修理作業員が修理作業において入荷先の個別対応によって混乱することを、防止することができる。
【００６４】
なお、本実施形態の修理参考情報テーブル１５では、修理参考情報に含まれる対処方法で修理を行った場合に、修理の依頼者である利用者や入荷先にその修理の概要を説明するための文章の雛形が、定型文として、修理参考情報に対応付けられている。このため、修理作業員は、修理カルテ２６に記載されている修理参考情報を用いて修理を行ったときには、窓口端末マシン２０を通じた修理情報提供マシン１０による検索により、その修理参考情報に対応する定型文を取得し、取得した定型文を利用者への修理報告書に記述することができる。これにより、修理作業員が修理報告書を作成する手間が軽減され、作業効率が向上することとなる。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本実施形態の修理情報管理システムの構成を示す構成図
【図２】修理情報提供マシンの構成を示す構成図
【図３】修理参考情報テーブルを模式的に示す図
【図４】窓口端末マシンの構成を示す構成図
【図５】窓口端末アプリケーションによる処理の流れを示す図
【図６】受付情報入力画面の一例を示す図
【図７】修理情報提供アプリケーションによる処理の流れを示す図
【図８】修理カルテの一例を示す図
【図９】修理カルテの使用方法を説明するための図
【符号の説明】
【００６６】
１０    修理情報提供マシン
１０ａ  通信ユニット
１０ｂ  ストレージユニット
１０ｃ  ＣＰＵ
１０ｄ  メインメモリユニット
１１    オペレーティングシステムソフトウエア
１２    諸元テーブル
１３    修理履歴テーブル
１４    再修理情報テーブル
１５    修理参考情報テーブル
１６    修理情報提供アプリケーションソフトウエア
１６ａ  データベースサーバモジュールプログラム
２０    窓口端末マシン
２０ａ  出力デバイス
２０ｂ  操作デバイス
２０ｃ  ビデオ制御ユニット
２０ｄ  入力制御ユニット
２０ｅ  通信ユニット
２０ｆ  ストレージユニット
２０ｇ  ＣＰＵ
２０ｈ  メインメモリユニット
２１    オペレーティングシステムソフトウエア
２２    窓口端末アプリケーションソフトウエア
２２ａ  データベースクライアントモジュールプログラム
２５    受付情報入力画面
２５ａ  コンボボックス
２５ｂ  コンボボックス
２５ｃ  テキストボックス
２５ｄ  テキストボックス
２５ｅ  テキストボックス
２５ｆ  入力ボタン
２６    修理カルテ
３０    印刷機
【図１】
2010055542.tif 000003
【図２】
2010055542.tif 000004
【図３】
2010055542.tif 000005
【図４】
2010055542.tif 000006
【図５】
2010055542.tif 000007
【図６】
2010055542.tif 000008
【図７】
2010055542.tif 000009
【図８】
2010055542.tif 000010
【図９】
2010055542.tif 000011