(57)【要約】【課題】個人を特定する情報と通報に関する情報とを分離し、事務局との連絡を通報者が効率的に行なうことができる通報管理システム、通報管理方法及び通報管理プログラムを提供する。【解決手段】通報管理システム３０は、制御部３１、通報状況データ記憶部３２及び通知内容データ記憶部３３を備える。通報管理システム３０の制御部３１は、通報者端末１０から内部通報を受信すると、通報識別子及びパスワードを生成して通報状況データ記憶部３２に記録し、通報識別子に関連付けた通報内容を通知内容データ記憶部３３に記録する。制御部３１は、事務局担当者端末２０から受信した返答内容を登録すると、通報状況データのステータスを変更して通報識別子を公開する。通報者端末１０から通報識別子及びパスワードを受信すると、制御部３１は、パスワード照合を行ない、照合が完了した場合には、対応内容を受け付けて登録し、通報識別子の公開を停止する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
内部通報を特定するための通報識別子に関連付けてパスワードを記録した通報者認証情報記憶手段と、
通報識別子に関連付けて通報者及び事務局との連絡内容を記録する通知内容情報記憶手段と、
連絡内容の管理を行なう制御手段とを備えた通報管理システムであって、
前記制御手段は、
通報者端末から通報内容情報を取得した場合、この通報内容情報に対して通報識別子及びパスワードを付与して前記通報者認証情報記憶手段に記録し、前記通報識別子に関連付けて前記通報内容情報を前記通知内容情報記憶手段に記録し、前記通報識別子及びパスワードを前記通報者端末に提供する手段と、
前記通報内容に対する問い合わせ内容を事務局用端末から取得した場合、前記問い合わせ内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録して、この通報識別子を公開する公開処理を実行する手段と、
前記通報者端末から前記通報識別子及びパスワードを受信した場合、前記通報者認証情報記憶手段に記録されている通報識別子及びパスワードとの照合を行なう手段と、
照合が完了した場合には、前記通報者端末からの回答内容を受け付けて、この回答内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録する手段と
を備えたことを特徴とする通報管理システム。
【請求項２】
前記制御手段は、前記通報者端末から取得した回答内容を、前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録した場合には、この通報識別子の公開を停止する処理を実行する手段を更に備えたことを特徴とする請求項１に記載の通報管理システム。
【請求項３】
前記通知内容情報記憶手段に新たな通報内容が登録された場合には、前記事務局用端末に通知する手段を更に備えたことを特徴とする請求項１又は２に記載の通報管理システム。
【請求項４】
内部通報を特定するための通報識別子に関連付けてパスワードを記録した通報者認証情報記憶手段と、
通報識別子に関連付けて通報者及び事務局との連絡内容を記録する通知内容情報記憶手段と、
連絡内容の管理を行なう制御手段とを備えたシステムを用いた通報管理方法であって、
前記制御手段は、
通報者端末から通報内容情報を取得した場合、この通報内容情報に対して通報識別子及びパスワードを付与して前記通報者認証情報記憶手段に記録し、前記通報識別子に関連付けて前記通報内容情報を前記通知内容情報記憶手段に記録し、前記通報識別子及びパスワードを前記通報者端末に提供する段階と、
前記通報内容に対する問い合わせ内容を事務局用端末から取得した場合、前記問い合わせ内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録して、この通報識別子を公開する公開処理を実行する段階と、
前記通報者端末から前記通報識別子及びパスワードを受信した場合、前記通報者認証情報記憶手段に記録されている通報識別子及びパスワードとの照合を行なう段階と、
照合が完了した場合には、前記通報者端末からの回答内容を受け付けて、この回答内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録する段階と
を実行することを特徴とする通報管理方法。
【請求項５】
内部通報を特定するための通報識別子に関連付けてパスワードを記録した通報者認証情報記憶手段と、
通報識別子に関連付けて通報者及び事務局との連絡内容を記録する通知内容情報記憶手段と、
連絡内容の管理を行なう制御手段とを備えたシステムにおける通報管理プログラムであって、
前記制御手段を、
通報者端末から通報内容情報を取得した場合、この通報内容情報に対して通報識別子及びパスワードを付与して前記通報者認証情報記憶手段に記録し、前記通報識別子に関連付けて前記通報内容情報を前記通知内容情報記憶手段に記録し、前記通報識別子及びパスワードを前記通報者端末に提供する手段、
前記通報内容に対する問い合わせ内容を事務局用端末から取得した場合、前記問い合わせ内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録して、この通報識別子を公開する公開処理を実行する手段、
前記通報者端末から前記通報識別子及びパスワードを受信した場合、前記通報者認証情報記憶手段に記録されている通報識別子及びパスワードとの照合を行なう手段、及び
照合が完了した場合には、前記通報者端末からの回答内容を受け付けて、この回答内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録する手段
として機能させることを特徴とする通報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、内部通報等において匿名で通報を行なうための通報管理システム、通報管理方法及び通報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、事業者がコンプライアンス経営への取組みを強化するために、内部通報制度を導入する企業が増加している。この内部通報制度には、政府が提示しているガイドラインがある。このガイドラインにおいて、通報者への不利益な取扱等が禁止されている。これを実現するためには、通報者の個人情報を秘匿して内部通報が行なえるようにすることが必要である。
【０００３】
しかし、このような通報では、本人の連絡先を特定するような情報を含めないために、通報を受けた側が、通報者に通報内容を確認したい場合にも、連絡を取ることが困難である。
【０００４】
そこで、通報者の個人情報を秘匿したまま、通報情報を団体が指定する受取人のみが読み取り、通報情報に対する受取人の回答を、通報情報を入力した通報者のみが読み取れるようにした内部通報の処理方法が検討されている（例えば、特許文献１参照。）。この文献においては、通報者情報が入力されると、通報ＩＤとワンタイムＰＷが生成される。この通報情報は、ユーザＩＤ、ユーザＰＷ、ワンタイムＰＷ及び通報ＩＤと関連付けてデータベースに記憶される。そして、この通報ＩＤとワンタイムＰＷとを受取人に通報する。受取人がアクセスしてきた場合には、Ｗｅｂサーバは、受取人の端末装置から通報ＩＤとワンタイムパスワードを取得し、これらに関連づけられている通報情報を受取人の端末装置に表示する。そして、受取人から通報情報に対する回答が入力されると、この回答は通報ＩＤに関連付けてデータベースに記憶される。その後、通報者がアクセスしてきた場合、Ｗｅｂサーバは、通称者の端末装置から通報ＩＤを取得し、この通報ＩＤに関連づけて記憶された受取人の回答を通報者の端末装置に表示する。
【特許文献１】特開２００５−１７３８６１号公報（図１〜図３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、上述の特許文献においては、通報情報には、通報者のユーザＩＤ及びユーザＰＷが関連づけられてデータベースに登録されている。そして、ユーザＩＤやユーザＰＷを用いて、本人認証を行なう。個別にユーザＩＤやユーザＰＷが割り振られている場合には、通報状況やアクセス状況によって、個人が特定されてしまう場合がある。従って、個人を特定する情報と通報に関する情報とを分離しておくことが望ましい。
【０００６】
また、特許文献においては、本人認証がなされて、通報ＩＤを送信して初めて回答の有無を確認することができるため、効率的に回答の有無を判断することが困難である。
本発明は、上述の課題に鑑みてなされ、その目的は、個人を特定する情報と通報に関する情報とを分離し、事務局との連絡を通報者が効率的に行なうことができる通報管理システム、通報管理方法及び通報管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、内部通報を特定するための通報識別子に関連付けてパスワードを記録した通報者認証情報記憶手段と、通報識別子に関連付けて通報者及び事務局との連絡内容を記録する通知内容情報記憶手段と、連絡内容の
管理を行なう制御手段とを備えた通報管理システムであって、前記制御手段は、通報者端末から通報内容情報を取得した場合、この通報内容情報に対して通報識別子及びパスワードを付与して前記通報者認証情報記憶手段に記録し、前記通報識別子に関連付けて前記通報内容情報を前記通知内容情報記憶手段に記録し、前記通報識別子及びパスワードを前記通報者端末に提供する手段と、前記通報内容に対する問い合わせ内容を事務局用端末から取得した場合、前記問い合わせ内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録して、この通報識別子を公開する公開処理を実行する手段と、前記通報者端末から前記通報識別子及びパスワードを受信した場合、前記通報者認証情報記憶手段に記録されている通報識別子及びパスワードとの照合を行なう手段と、照合が完了した場合には、前記通報者端末からの回答内容を受け付けて、この回答内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録する手段とを備えたことを要旨とする。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の通報管理システムにおいて、前記制御手段は、前記通報者端末から取得した回答内容を、前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録した場合には、この通報識別子の公開を停止する処理を実行する手段を更に備えたことを要旨とする。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の通報管理システムにおいて、前記通知内容情報記憶手段に新たな通報内容が登録された場合には、前記事務局用端末に通知する手段を更に備えたことを要旨とする。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、内部通報を特定するための通報識別子に関連付けてパスワードを記録した通報者認証情報記憶手段と、通報識別子に関連付けて通報者及び事務局との連絡内容を記録する通知内容情報記憶手段と、連絡内容の管理を行なう制御手段とを備えたシステムを用いた通報管理方法であって、前記制御手段は、通報者端末から通報内容情報を取得した場合、この通報内容情報に対して通報識別子及びパスワードを付与して前記通報者認証情報記憶手段に記録し、前記通報識別子に関連付けて前記通報内容情報を前記通知内容情報記憶手段に記録し、前記通報識別子及びパスワードを前記通報者端末に提供する段階と、前記通報内容に対する問い合わせ内容を事務局用端末から取得した場合、前記問い合わせ内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録して、この通報識別子を公開する公開処理を実行する段階と、前記通報者端末から前記通報識別子及びパスワードを受信した場合、前記通報者認証情報記憶手段に記録されている通報識別子及びパスワードとの照合を行なう段階と、照合が完了した場合には、前記通報者端末からの回答内容を受け付けて、この回答内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録する段階とを実行することを要旨とする。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、内部通報を特定するための通報識別子に関連付けてパスワードを記録した通報者認証情報記憶手段と、通報識別子に関連付けて通報者及び事務局との連絡内容を記録する通知内容情報記憶手段と、連絡内容の管理を行なう制御手段とを備えたシステムにおける通報管理プログラムであって、前記制御手段を、通報者端末から通報内容情報を取得した場合、この通報内容情報に対して通報識別子及びパスワードを付与して前記通報者認証情報記憶手段に記録し、前記通報識別子に関連付けて前記通報内容情報を前記通知内容情報記憶手段に記録し、前記通報識別子及びパスワードを前記通報者端末に提供する手段、前記通報内容に対する問い合わせ内容を事務局用端末から取得した場合、前記問い合わせ内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録して、この通報識別子を公開する公開処理を実行する手段、前記通報者端末から前記通報識別子及びパスワードを受信した場合、前記通報者認証情報記憶手段に記録されている通報識別子及びパスワードとの照合を行なう手段、及び照合が完了した場合には、前記通報者端末からの回答内容を受け付けて、この回答内容を前記通報識別子に関連付けて前記通知内容情報記憶手段に記録する手段として機能させることを要旨とする。
【００１２】
（作用）
本発明によれば、制御手段は、通報者端末から通報内容情報を取得した場合、この通報内容情報に対して通報識別子及びパスワードを付与して通報者認証情報記憶手段に記録し、通報識別子及び通報内容情報を通知内容情報記憶手段に記録し、通報識別子及びパスワードを通報者端末に提供する。制御手段は、通報内容に対して問い合わせる内容を事務局用端末から取得した場合、問い合わせ内容を通報識別子に関連付けて通知内容情報記憶手段に記録して、この通報識別子を公開する公開処理を実行する。そして、通報者は、自分にのみ通知された通報識別子が表示されている場合には、自分が通報した内部通報に対して事務局から問い合わせがあることを把握することができる。更に、制御手段は、通報者端末から通報識別子及びパスワードを受信した場合、通報情報記憶手段に記録されている通報識別子及びパスワードとの照合を行ない、照合が完了した場合には、通報者端末からの回答内容を受け付けて、この回答内容を通報識別子に関連付けて通知内容情報記憶手段に記録する。このため、通報者を特定する通報者の個人情報を何ら記憶しないので、通報に関する情報を、個人を特定する情報と分離することができる。また、通報者の個人情報が記憶されていなくても、内部通報を行なった場合に通報者にのみ提示される認証識別子及びパスワードを用いて通報者を認証できるので、必要なときに通報者を特定することができる。更に、事務局からの問い合わせの有無は、自分に提示された通報識別子が公開されているか否かにより判断できるので、事務局からの問い合わせに効率よく回答することができる。
【００１３】
本発明によれば、制御手段は、通報者端末から取得した回答内容を、通報識別子に関連付けて通知内容情報記憶手段に記録した場合には、この通報識別子の公開を停止する処理を実行する。このため、問い合わせ内容に対して回答があった内部通報の通報識別子は公開が停止されるので、公開される通報識別子が整理される。従って、公開される通報識別子は無駄に多くならないので、容易に自分の通報識別子を見つけることができ、事務局から問い合わせ内容があるか否かを通報者は容易に把握することができる。
【００１４】
本発明によれば、通報データ記憶手段に新たな通報内容が登録された場合には、事務局用端末に通知する。このため、事務局は、通報者による通報内容や事務局からの問い合わせ内容に対応する回答内容が登録されたことを、迅速に知ることができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、通報者を特定する通報者の情報が通報情報とは何ら関連付けられていないので、匿名性が高い状態で内部通報を行なうことができる。また、事務局からの問い合わせの有無は、自分に提示された通報識別子が公開されているか否かにより判断できるので、事務局からの問い合わせに効率よく回答することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図５に基づいて説明する。本実施形態においては、匿名通報システムとして、内部通報を管理するための通報管理システム３０を用いる。
【００１７】
通報管理システム３０は、ネットワークを介して複数の端末（１０，２０）に接続されている。通報者端末１０は、内部通報を行なう通報者が用いるコンピュータ端末であり、事務局担当者端末２０は、内部通報の事務を担当するコンピュータ端末である。
【００１８】
通報者端末１０は、ディスプレイ、キーボード及びポインティングデバイスを備えている。ディスプレイには、後述する通報初期画面、通報画面、通報受付完了画面、通報者ログイン画面及び対応内容登録画面等の各種画面が表示される。キーボード及びポインティ
ングデバイスは、メニューを選択したり、通報内容や対応内容等を入力したり、パスワードを入力したりする場合に用いられる。ここで、対応内容とは、事務局担当者からの返答内容に対して通報者が回答する内容である。また、返答内容とは、通報者からの通報内容や対応内容に対する事務局担当者からの問い合わせ内容である。
【００１９】
また、事務局担当者端末２０は、ディスプレイ、キーボード及びポインティングデバイスを備えている。ディスプレイには、後述する通報初期画面、返答画面及び通報状況一覧画面等の各種画面が表示される。キーボード及びポインティングデバイスは、メニューを選択したり、事務局担当者を認証するためのデータや返答内容等を入力したりする場合に用いられる。
【００２０】
一方、通報管理システム３０は、制御手段としての制御部３１、通報者認証情報記憶手段としての通報状況データ記憶部３２、及び通知内容情報記憶手段としての通知内容データ記憶部３３を備える。制御部３１は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有し、後述する処理を行なう。そして、このための匿名通報プログラムを実行することにより、制御部３１は、受付処理手段３１０、新規登録手段３１１、通報者端末通知手段３１２、事務局通知手段３１３、返答内容登録手段３１４、ＩＤ公開処理手段３１５、通報者認証処理手段３１６、対応内容処理手段３１７及びＩＤ公開停止処理手段３１８等として機能する。
【００２１】
受付処理手段３１０は、各端末（１０，２０）から通報管理システム３０にアクセスがあった場合に、通報初期画面データを生成して、端末（１０，２０）に送信する。また、受付処理手段３１０は、各端末（１０，２０）からの要求に応じて、各端末（１０，２０）から取得したデータを新規登録手段３１１、返答内容登録手段３１４及び通報者認証処理手段３１６に振り分ける。
【００２２】
また、受付処理手段３１０は、事務局担当者からのアクセスについて、本人認証を行なうために、事務局認証データを記憶している。この事務局認証データには、事務局ログイン識別子及びパスワードに関するデータが含まれる。
【００２３】
新規登録手段３１１は、新たな内部通報が行なわれた場合に、この内部通報の内容（通報内容）を登録する処理を実行する。
通報者端末通知手段３１２は、新たな内部通報に対して付与された通報識別子及びパスワードを通報者に通知する処理を実行する。
【００２４】
事務局通知手段３１３は、通報者端末１０から取得した通報内容又は対応内容が新たに登録された場合に、新たに登録された旨を事務局担当者に通知する処理を実行する。このため、事務局通知手段３１３は、事務局担当者のメールアドレスに関するデータを記憶している。
【００２５】
返答内容登録手段３１４は、通報内容又は対応内容に対する返答内容を登録する処理を実行する。
ＩＤ公開処理手段３１５は、返答内容が登録された場合に、この返答内容に対して事務局が回答を希望する通報者に通知した通報識別子を公開する処理を実行する。
【００２６】
通報者認証処理手段３１６は、内部通報を行なった通報者を認証する処理を実行する。
対応内容処理手段３１７は、返答内容に対する対応内容を登録する処理を実行する。
ＩＤ公開停止処理手段３１８は、対応内容を取得した場合に、公開していた通報識別子の公開を停止する処理を実行する。
【００２７】
通報状況データ記憶部３２には、図２（ａ）に示すように、通報状況データ３２０が記録される。この通報状況データ３２０は、通報者端末１０から内部通報があった場合に記録される。この通報状況データ３２０には、通報識別子、パスワード及びステータスに関するデータが含まれる。
【００２８】
通報識別子データ領域には、各内部通報を特定するための識別子（通報識別子）に関するデータが記録される。
パスワードデータ領域には、この内部通報を行なった通報者を認証するときに用いるパスワードに関するデータが記録される。
【００２９】
ステータスデータ領域には、この内部通報のステータスに関するデータが記録される。本実施形態では、ステータスとして、「事務局の処理待ち」、「通報者からの回答待ち」又は「処理終了」を特定するためのフラグが記録される。通報者端末１０から受信した内容を記録した場合には、「事務局の処理待ち」フラグが記録される。事務局担当者端末２０から通報者に対する返答内容を記録した場合には、「通報者からの回答待ち」フラグが記録される。事務局と通報者との連絡を終了した場合には、「処理終了」フラグが記録される。
【００３０】
通知内容データ記憶部３３には、図２（ｂ）に示すように、内部通報に関連した通報内容、返答内容及び対応内容をそれぞれ含む通知内容データ３３０が記録される。この通知内容データ３３０は、通報者端末１０から通報内容や対応内容を受け付けた場合又は事務局担当者端末２０から返答内容を受け付けた場合に記録される。通知内容データ３３０には、通報識別子、登録側特定フラグ、シーケンス番号及び内容に関するデータが含まれる。
【００３１】
通報識別子データ領域には、各内部通報を特定するための識別子（通報識別子）に関するデータが記録される。この通報識別子を介して、ある内部通報に関係する通報者と事務局担当者との連絡内容（通報内容、返答内容及び対応内容）がそれぞれ関連付けられる。
【００３２】
登録側特定フラグデータ領域には、登録された内容が通報者端末１０から送信されたものであるか又は事務局担当者端末２０から送信されたものであるかを特定するためのフラグが記録される。
【００３３】
シーケンス番号データ領域には、この内部通報に関して通報者と事務局担当者との間の連絡内容の順番を特定する識別子に関するデータが記録される。このシーケンス番号を利用することにより、相互のコミュニケーション（対話）の展開を特定することができる。
内容データ領域には、この内部通報に関して通報者又は事務局担当者が相手方に伝達したい内容に関するデータが記録される。
【００３４】
以上のように構成された通報管理システム３０が行なう通報管理処理について、図３〜図５を用いて説明する。ここでは、通報者が内部通報を行なう場合の内部通報処理、事務局担当者が通報者に対して問い合わせを行なう場合の通報返答処理、この問い合わせに対して通報者が回答する場合の対応回答処理の順番に説明する。
【００３５】
（内部通報処理）
まず、内部通報処理について、図３を用いて説明する。
通報者は、内部通報を行なう場合、自分が使用している端末（通報者端末１０）を通報管理システム３０に接続する。端末からアクセスがあった場合、通報管理システム３０の制御部３１は、通報初期画面データを生成する。具体的には、制御部３１の受付処理手段３１０は、「通報者からの回答待ち」のステータスを含む通報状況データ３２０を通報状
況データ記憶部３２から抽出する。そして、受付処理手段３１０は、この通報状況データ３２０の通報識別子、通報選択ボタン、事務局ログイン入力欄及びログインボタンを含む通報初期画面データを生成する。受付処理手段３１０は、この通報初期画面データを、アクセスしてきた端末に送信する。通報者端末１０は、この通報初期画面データに基づいて通報初期画面を表示する。
ここで、通報初期画面の通報選択ボタンが選択された場合、通報者端末１０は、通報画面データ要求を通報管理システム３０に送信する。
【００３６】
そして、通報管理システム３０の制御部３１は、通報受付処理を実行する（ステップＳ１−１）。具体的には、通報画面データ要求を受信した制御部３１の受付処理手段３１０は、通報画面データを通報者端末１０に送信する。通報者端末１０は、通報画面データに基づいて通報画面をディスプレイに表示する。この通報画面には、通報内容入力欄及び通報ボタンが含まれる。
【００３７】
通報者は、通報内容入力欄に通報内容を入力し、入力完了後に通報ボタンを選択する。この場合、通報者端末１０は、通報内容入力欄に入力された通報内容に関するデータを通報管理システム３０に送信する。
通報内容に関するデータを取得した通報管理システム３０の制御部３１の受付処理手段３１０が、取得した通報内容に関するデータを新規登録手段３１１に供給する。
【００３８】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、通報識別子及びパスワードの生成処理を実行する（ステップＳ１−２）。具体的には、制御部３１の新規登録手段３１１は、新たな通報識別子を付与する。更に、新規登録手段３１１は、ランダムな文字列を用いてパスワードを生成する。そして、新規登録手段３１１は、付与した通報識別子及び生成したパスワードを含む通報状況データ３２０を生成して、通報状況データ記憶部３２に記録する。この場合、新規登録手段３１１は、この通報状況データ３２０にステータスとして「事務局の処理待ち」フラグを記録する。
【００３９】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、通報内容登録処理を実行する（ステップＳ１−３）。具体的には、制御部３１の新規登録手段３１１は、この通報識別子及び通報内容を含む通知内容データ３３０を生成して、通知内容データ記憶部３３に記録する。この場合、新規登録手段３１１は、この通知内容データ３３０に、通報者端末１０からの登録であることを示す登録側特定フラグと、シーケンス番号「１」とを記録する。
【００４０】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、通報識別子及びパスワードの表示処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、制御部３１の通報者端末通知手段３１２は、ステップＳ１−２において通知内容データ３３０に記録した通報識別子及びパスワードを含む通報受付完了画面データを生成して、通報者端末１０に送信する。
【００４１】
通報者端末１０は、取得した通報受付完了画面データに基づいて通報受付完了画面をディスプレイに表示する。この通報受付完了画面には、受け付けた旨と、通報した内容に付与された通報識別子及びパスワードと、これらを保管する旨とが含まれる。
【００４２】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、登録通知処理を実行する（ステップＳ１−５）。具体的には、制御部３１の事務局通知手段３１３は、記憶しているメールアドレスに対して、新たに通報内容が登録された旨及びこの通報内容の通報識別子を含む登録通知メールを送信する。以上により、通報者から内部通報が行なわれたときの内部通報処理が終了する。
【００４３】
（通報返答処理）
次に、事務局担当者が通報者に対して問い合わせを行なうための通報返答処理について、図４を用いて説明する。
【００４４】
この場合、登録通知メールを受信した事務局担当者は、事務局担当者端末２０を通報管理システム３０に接続する。通報管理システム３０の制御部３１は、通報初期画面データを生成して、事務局担当者端末２０に送信する。事務局担当者端末２０は、通報初期画面をディスプレイに表示する。
【００４５】
ここで、事務局担当者は、通報初期画面の事務局ログイン入力欄にログイン識別子及びパスワードを入力して、ログインボタンを選択する。事務局担当者端末２０は、入力されたログイン識別子及びパスワードを含む事務局ログイン要求を通報管理システム３０に送信する。
【００４６】
この場合、通報管理システム３０の制御部３１は、事務局認証を実行する。具体的には、制御部３１の受付処理手段３１０は、記憶した事務局認証データのログイン識別子及びパスワードと、受信したログイン識別子及びパスワードとを比較する。
【００４７】
これらが一致した場合には、受付処理手段３１０は、通報状況一覧画面データを生成する。具体的には、受付処理手段３１０は、「事務局の処理待ち」又は「通報者からの回答待ち」のステータスを含む通報状況データ３２０を通報状況データ記憶部３２から取得する。そして、受付処理手段３１０は、取得した通報状況データ３２０の通報識別子及びステータスと、各通報識別子に関連付けられた通知内容にアクセスするためのリンクボタンを含む通報状況一覧画面データを生成し、事務局担当者端末２０に送信する。
【００４８】
事務局担当者端末２０は、通報状況一覧画面データに基づいて通報状況一覧画面をディスプレイに表示する。この通報状況一覧画面には、通報識別子、ステータス及び通知内容にアクセスするためのリンクボタンが含まれる。
【００４９】
ここで、事務局担当者は、新たに登録された通報内容の通報識別子のリンクボタンを選択する。事務局担当者端末２０は、選択されたリンクボタンに対応する通報識別子を通報管理システム３０に送信する。
【００５０】
通報管理システム３０の制御部３１は、選択された通報識別子の通報内容の送信処理を実行する。具体的には、制御部３１の受付処理手段３１０は、受信した通報識別子を含む通知内容データ３３０を通知内容データ記憶部３３から抽出する。この場合、複数の通知内容データ３３０が抽出された場合には、受付処理手段３１０は、抽出した通知内容データ３３０のシーケンス番号の順番に、通知内容データ３３０の内容を並べ替える。
【００５１】
受付処理手段３１０は、抽出した通知内容データ３３０の内容と、事務局担当者が返答内容を入力する返答内容入力欄とを含む返答画面データを生成して、事務局担当者端末２０に送信する。事務局担当者端末２０は、返答画面データに基づいてディスプレイに返答画面を表示する。この返答画面には、通報識別子、これに関連付けられた通知内容データ３３０の内容、返答内容入力欄、問い合わせボタン及び処理終了ボタンが含まれる。
【００５２】
ここで、通報者に対して問い合わせを行なわない場合には、事務局担当者は、返答画面の処理終了ボタンを選択する。この場合、事務局担当者端末２０は、返答画面に含まれる通報識別子及び終了にする旨の終了要求データを通報管理システム３０に送信する。通報管理システム３０の制御部３１は、受信した通報識別子を含む通報状況データ３２０を通報状況データ記憶部３２から抽出し、この通報状況データ３２０に、「処理終了」を示すステータスを記録する。
【００５３】
一方、返答画面に含まれる通報内容を閲覧した事務局担当者が、通報者に対して問い合わせを行ないたい場合には、返答画面の返答内容入力欄に問い合わせ内容を入力し、問い合わせボタンを選択する。
【００５４】
そして、通報管理システム３０の制御部３１は、返答受付処理を実行する（ステップＳ２−１）。具体的には、返答内容入力欄に問い合わせ内容が入力され、問い合わせボタンが選択された場合、事務局担当者端末２０は、返答画面に含まれる通報識別子及び返答内容入力欄に入力された返答内容データを通報管理システム３０に送信する。そして、通報管理システム３０の制御部３１は、返答内容データを受け入れる。
【００５５】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、返答内容登録処理を実行する（ステップＳ２−２）。具体的には、制御部３１の返答内容登録手段３１４は、受信した通報識別子及び返答内容データを含む通知内容データ３３０を生成して、通知内容データ記憶部３３に記録する。そして、返答内容登録手段３１４は、事務局担当者端末２０からの登録であることを示す登録側特定フラグを、この通知内容データ３３０に記録する。更に、返答内容登録手段３１４は、この通報識別子を含む通知内容データ３３０の最後のシーケンス番号を特定し、このシーケンス番号の次の番号をこの通知内容データ３３０のシーケンス番号として通知内容データ記憶部３３に記録する。
【００５６】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、返答内容が登録された通報識別子の公開処理を実行する（ステップＳ２−３）。具体的には、制御部３１のＩＤ公開処理手段３１５は、この通報識別子を含む通報状況データ３２０を通報状況データ記憶部３２から抽出する。そして、ＩＤ公開処理手段３１５は、抽出した通報状況データ３２０に、ステータスとして「通報者からの回答待ち」フラグを記録する。以上により、事務局担当者が通報者に対して問い合わせを行なう場合の通報返答処理が終了する。
【００５７】
（対応回答処理）
その後、通報者は、自分が通報した通報内容に対して事務局担当者からの問い合わせの有無を確認するため、通報者端末１０を通報管理システム３０に接続する。この場合、通報者端末１０は、通報管理システム３０から通報初期画面データを取得し、通報初期画面をディスプレイに表示する。通報者は、自分が通報した通報内容に付与された通報識別子が通報初期画面に表示されている場合には、それに回答するために、以下の対応回答処理を実行する。
【００５８】
通報者は、通報初期画面に含まれていた自分の通報識別子を選択する。通報者端末１０は、選択された通報識別子を含む対応回答画面データ要求を通報管理システム３０に送信する。
【００５９】
通報管理システム３０の制御部３１は、通報識別子及びパスワードの入力受入処理を実行する（ステップＳ３−１）。具体的には、制御部３１の受付処理手段３１０は、受信した通報識別子と、パスワード入力欄と、送信ボタンとを含む通報者ログイン画面データを通報者端末１０に送信する。この場合、通報者端末１０は、通報者ログイン画面データに基づいて通報者ログイン画面をディスプレイに表示する。
【００６０】
ここで、通報者は、通報者ログイン画面のパスワード入力欄に、ステップＳ１−４において表示されたパスワードを入力し、送信ボタンを選択する。通報者端末１０は、通報識別子と入力されたパスワードとを通報管理システム３０に送信する。
【００６１】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、パスワード照合処理を実行する（ステッ
プＳ３−２）。具体的には、制御部３１の通報者認証処理手段３１６は、受信した通報識別子を含む通報状況データ３２０を通報状況データ記憶部３２から抽出する。そして、通報者認証処理手段３１６は、抽出した通報状況データ３２０のパスワードと、受信したパスワードとを比較する。ここで、パスワードが一致しない場合には、制御部３１は、パスワードが違っている旨のメッセージデータを通報者端末１０に送信する。通報者端末１０は、このメッセージをディスプレイに表示する。
【００６２】
一方、パスワードが一致した場合、通報管理システム３０の制御部３１は、対応内容受付処理を実行する（ステップＳ３−３）。ここで、制御部３１は、パスワード照合が完了した通報識別子の返答内容の送信処理を実行する。具体的には、制御部３１の対応内容処理手段３１７は、受信した通報識別子を含む通知内容データ３３０を通知内容データ記憶部３３から抽出する。そして、抽出した通知内容データ３３０が複数ある場合には、対応内容処理手段３１７は、抽出した通知内容データ３３０のシーケンス番号の順番に、通知内容データ３３０の内容を並べ替える。更に、対応内容処理手段３１７は、抽出した通知内容データ３３０の内容と、返答内容に対して回答する対応内容入力欄とを含む対応内容登録データを生成して、通報者端末１０に送信する。
【００６３】
この場合、通報者端末１０は、ディスプレイに対応内容登録画面を表示する。この対応内容登録画面には、通知内容データ３３０の通報識別子、内容、対応内容入力欄及び回答ボタンが含まれる。
【００６４】
対応内容登録画面に含まれる返答内容を閲覧した通報者が、この返答内容に対して回答する場合には、この画面の対応内容入力欄に回答を入力し、回答ボタンを選択する。この場合、通報者端末１０は、対応内容登録画面に含まれる通報識別子及び対応内容入力欄に入力された対応内容データを通報管理システム３０に送信する。
【００６５】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、対応内容登録処理を実行する（ステップＳ３−４）。具体的には、制御部３１の対応内容処理手段３１７は、受信した通報識別子及び対応内容データを含む通知内容データ３３０を生成して、通知内容データ記憶部３３に記録する。そして、対応内容処理手段３１７は、通報者端末１０からの登録であることを示す登録側特定フラグを、この通知内容データ３３０に記録する。更に、対応内容処理手段３１７は、この通報識別子を含む通知内容データ３３０の最後のシーケンス番号を特定し、このシーケンス番号の次の番号を、この通知内容データ３３０に記録する。
【００６６】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、通報識別子の公開停止処理を実行する（ステップＳ３−５）。具体的には、制御部３１のＩＤ公開停止処理手段３１８は、この通報識別子を含む通報状況データ３２０を通報状況データ記憶部３２から抽出する。そして、抽出した通報状況データ３２０に、ステータスとして「事務局の処理待ち」フラグを記録する。これにより、通報初期画面において、ＩＤが公開されなくなる。
【００６７】
次に、通報管理システム３０の制御部３１は、事務局担当者端末２０への登録通知処理を実行する（ステップＳ３−６）。具体的には、制御部３１の事務局通知手段３１３は、記憶しているメールアドレスに対して、対応内容が新たに登録された旨及びこの対応内容の通報識別子を含む対応内容登録通知メールを送信する。以上により、返答内容に対して通報者が回答する場合の対応回答処理が終了する。
【００６８】
その後、登録通知メールを受信した事務局担当者は、事務局担当者端末２０を通報管理システム３０に接続する。そして、通報管理システム３０は、事務局担当者端末２０から送信された事務局ログイン要求を取得して、事務局認証を実行して、通報状況一覧画面データを事務局担当者端末２０に送信する。その後、通報管理システム３０は、事務局担当
者端末２０から事務局担当者が選択した通報識別子を取得する。
【００６９】
通報管理システム３０は、この通報識別子に関連付けられた通知内容データ３３０を通知内容データ記憶部３３から抽出し、この通知内容データ３３０の通報内容、返答内容及び対応内容を含む返答画面データを生成して、事務局担当者端末２０に送信する。事務局担当者端末２０は、通報識別子、これに関連付けられた通知内容データ３３０の内容、返答内容入力欄、問い合わせボタン及び処理終了ボタンが含まれる。
【００７０】
ここで、対応内容を閲覧した事務局担当者が、更に、通報者に対して問い合わせを行ないたい場合には、返答画面の返答内容入力欄に問い合わせ内容を入力して、上述したステップＳ２−１以降の処理を実行する。一方、通報者に対して問い合わせを行なわない場合には、上述したように、返答画面の処理終了ボタンが選択されて、事務局担当者端末２０は、終了要求データを通報管理システム３０に送信する。そして、通報管理システム３０の制御部３１は、受信した通報識別子を含む通報状況データ３２０を抽出し、「処理終了」を示すステータスを記録する。一方、以上により、通報管理処理が完了する。
【００７１】
本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
・  本実施形態では、通報管理システム３０の制御部３１は、通報受付処理を実行する（ステップＳ１−１）と、通報識別子及びパスワードの生成処理を実行して（ステップＳ１−２）、通報内容登録処理を実行する（ステップＳ１−３）。そして、通報管理システム３０の制御部３１は、通報識別子及びパスワードの表示処理を実行して（ステップＳ１−４）、通報者端末１０に、内部通報に対して付与された通報識別子及びパスワードを含む通報受付完了画面を表示して、通報者に通報識別子及びパスワードを通知する。内部通報の内容を閲覧した事務局担当者は通報者に対して問い合わせを行なう場合、通報管理システム３０の制御部３１は、返答受付処理を実行し（ステップＳ２−１）、返答内容登録処理を実行し（ステップＳ２−２）、返答内容が登録された通報識別子の公開処理を実行する（ステップＳ２−３）。通報者は、自分が内部通報したときに付与された通報識別子が公開されていることを把握した場合、通報者端末１０から認証識別子及びパスワードを通報管理システムに送信する。通報管理システム３０の制御部３１は、これら認証識別子及びパスワードを用いて照合処理を実行し（ステップＳ３−２）、照合が完了した場合、対応内容受付処理を実行して（ステップＳ３−３）、対応内容登録処理を実行する（ステップＳ３−４）。このため、通報管理システム３０において、通報者を特定する通報者の個人情報を何ら記憶していないので、通報に関する情報を、個人を特定する情報と分離することができる。また、通報者の個人情報が記憶されていなくても、内部通報を行なった場合に通報者にのみ提示される認証識別子及びパスワードを用いて通報者の照合を行なうことができるので、必要なときに通報者を特定することができる。更に、事務局担当者からの問い合わせの有無は、自分に提示された通報識別子が公開されているか否かにより判断できるので、通報者は問い合わせに対して効率よく回答することができる。
【００７２】
・  本実施形態では、通報管理システム３０の制御部３１は、通報者端末１０から対応内容データを受信して、対応内容登録処理を実行すると（ステップＳ３−４）、通報識別子の公開停止処理を実行する（ステップＳ３−５）。具体的には、制御部３１のＩＤ公開停止処理手段３１８は、この通報識別子を含む通報状況データ３２０を通報状況データ記憶部３２から抽出する。そして、抽出した通報状況データ３２０に「事務局の処理待ち」のステータスを記録する。その後、通報管理システム３０の制御部３１は、通報者端末１０からアクセスがあった場合には、「通報者からの回答待ち」のステータスの通報状況データ３２０の通報識別子を含む通報初期画面データを生成して、通報者端末１０に送信する。このため、返答内容に対して通報者から回答があった内部通報の通報識別子は公開が停止されるので、公開される通報識別子が整理される。従って、公開される通報識別子は無駄に多くならないので、容易に自分の通報識別子を見つけることができ、事務局担当者
からの問い合わせ内容があるか否かを容易に把握することができる。
【００７３】
・  本実施形態では、通報管理システム３０の制御部３１は、通報内容登録処理を実行した（ステップＳ１−３）後、登録通知処理を実行する（ステップＳ１−５）。また、通報管理システム３０の制御部３１は、対応内容登録処理を実行した（ステップＳ３−４）後、事務局担当者端末２０への登録通知処理を実行する（ステップＳ３−６）。このため、事務局担当者は、通報者による内容（通報内容又は対応内容）が登録されたことを迅速に知ることができる。
【００７４】
・  本実施形態では、通報管理システム３０の制御部３１は、通報識別子の公開処理（ステップＳ２−３）において、この通報識別子を含む通報状況データ３２０を抽出して、ステータスとして「通報者からの回答待ち」フラグを記録する。また、この制御部３１は、通報識別子の公開停止処理（ステップＳ３−５）において、この通報識別子を含む通報状況データ３２０を抽出して、ステータスとして「事務局の処理待ち」フラグを記録する。一方、端末（１０）からアクセスがあった場合、通報管理システム３０の制御部３１は、「通報者からの回答待ち」のステータスを含む通報状況データ３２０を抽出し、この通報状況データ３２０の通報識別子、通報選択ボタン、事務局ログイン入力欄及びログインボタンを含む通報初期画面データを生成して通報者端末１０に送信する。このため、通報状況データ３２０のステータスを変更することにより、通報識別子の公開及び公開の停止を簡単に行なうことができる。
【００７５】
また、上記実施形態は以下のように変更してもよい。
○  上記実施形態においては、対応内容登録処理を実行した（ステップＳ３−４）場合、通報識別子の公開停止処理を実行した（ステップＳ３−５）。これに加えて、通報識別子を公開してから予め定めた終了日数が経過した場合に、公開していたＩＤを削除してもよい。具体的には、通報状況データ３２０に公開リミット時刻データ領域を設ける。そして、返答内容が登録された通報識別子の公開処理（ステップＳ２−３）において、通報管理システム３０の制御部３１は、抽出した通報状況データ３２０に「通報者からの回答待ち」のステータスを記録した場合、このときの時刻に対して終了日数を加算して公開リミット時刻を算出する。そして、制御部３１は、この公開リミット時刻を公開リミット時刻データ領域に記録する。その後、制御部３１は、所定時間毎に、現在時刻と、「通報者からの回答待ち」のステータスを含む通報状況データ３２０の公開リミット時刻とを比較する。ここで、現在時刻が公開リミット時刻を経過している場合には、制御部３１は、経過した公開リミット時刻を有する通報状況データ３２０に、「処理終了」のステータスを記録する。これにより、期間内に応答がなく信憑性の乏しい内部通報に対しては、期限経過により処理を終了することができる。
【００７６】
また、この場合、通報内容に応じて終了日数を変更して、通報識別子を公開する時間を変更してもよい。例えば、通報内容の重要度や緊急性に対して日数を変更してもよい。具体的には、制御部３１に、重要度に関連付けた終了日数を記憶しておく。この場合、例えば、重要度に応じて終了日数が長くなるように設定する。制御部３１は、通報状況データ３２０に重要度データ領域を設ける。事務局担当者端末２０から通報識別子を受信した通報管理システム３０の制御部３１は、抽出した通知内容データ３３０の内容と、事務局担当者が返答内容を入力する返答内容入力欄とを含む返答画面データを生成する。この場合、制御部３１は、通報状況データ３２０の重要度データ領域にデータが記録されていない場合には、重要度入力欄を表示するデータを返答画面データに含める。そして、事務局担当者は、ディスプレイに表示された返答画面に含まれる重要度入力欄に重要度を選択して、問い合わせボタン又は処理終了ボタンを選択する。事務局担当者端末２０は、返答画面に含まれる通報識別子、返答内容入力欄に入力された返答内容及び重要度入力欄において選択された重要度を通報管理システム３０に送信する。そして、通報管理システム３０は
、返答内容データを受け入れる。その後、通報管理システム３０の制御部３１は、返答内容登録処理（ステップＳ２−２）において、取得した重要度を重要度データ領域に記録する。制御部３１は、通報識別子の公開処理（ステップＳ２−３）において、抽出した通報状況データ３２０に「通報者からの回答待ち」のステータスを記録して、公開リミット時刻を算出して、公開リミット時刻データ領域に記録する。その後、現在時刻が公開リミット時刻を経過した場合には、制御部３１は、経過した公開リミット時刻を有する通報状況データ３２０に、「処理終了」のステータスを記録する。この場合、通報者から対応内容を受信しないため処理が進まない内部通報については、重要度に応じた長さの期限経過により処理を終了することができる。
【００７７】
○  上記実施形態においては、通報者は、通報初期画面に自分が通報した通報内容に付与された通報識別子が表示されているか否かを確認するため、通報者端末１０を通報管理システム３０に接続した。通報識別子の公開は、他のシステムにおいて行なってもよい。例えば、通報者端末１０が社内ネットワーク等に接続して、ユーザ認証を実行する場合に、ユーザ認証を行なう際の画面に、事務局担当者から問い合わせがある通報内容の通報識別子を公開してもよい。具体的には、通報管理システム３０を、ネットワークを介して、図示しないユーザ認証サーバに接続する。通報者端末１０からアクセスがあった場合、ユーザ認証サーバは、公開する通報識別子の取得要求を通報管理システム３０に行なう。通報管理システム３０の制御部３１は、「通報者からの回答待ち」のステータスを含む通報状況データ３２０の通報識別子を通報状況データ記憶部３２から抽出して、ユーザ認証サーバに送信する。ユーザ認証サーバは、受信した通報識別子を含むログイン画面データを生成して、通報者端末１０に送信する。通報者端末１０は、「通報者からの回答待ち」のステータスの通報識別子を含むログイン画面を表示する。これにより、通報者は、通報管理システム３０に接続しなくても、通報者端末１０を利用するとき等のユーザ認証において、事務局担当者から問い合わせがあったことを効率的に知ることができる。
【００７８】
○  上記実施形態においては、通知内容データ３３０にシーケンス番号を含める構成とした。これに限らず、通知内容データを記録した時刻を、シーケンス番号に代えて記録してもよい。この場合には、記録した時刻の古い順番に、抽出した通知内容データ３３０を並び替えて、これら並び替えた通知内容データ３３０の内容を含む対応内容登録データを生成して、通報者端末１０に送信してもよい。この場合にも、通報者や事務局担当者は、通知内容データ３３０の通報内容、返答内容及び対応内容を順番に含めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】実施形態におけるシステムの概略図。
【図２】データ記憶部に記録されたデータの説明図であり、（ａ）は通報状況データ記憶部、（ｂ）は通知内容データ記憶部。
【図３】内部通報処理における処理手順を説明するための流れ図。
【図４】事務局担当者から通報者に対して問い合わせを行なう通報返答処理における処理手順を説明するための流れ図。
【図５】事務局担当者からの問い合わせに対して通報者が対応を行なう対応回答処理における処理手順を説明するための流れ図。
【符号の説明】
【００８０】
１０…通報者端末、２０…事務局担当者端末、３０…通報管理システム、３１…制御手段としての制御部、３２…通報者認証情報記憶手段としての通報状況データ記憶部、３３…通知内容情報記憶手段としての通知内容データ記憶部、３１０…受付処理手段、３１１…新規登録手段、３１２…通報者端末通知手段、３１３…事務局通知手段、３１４…返答内容登録手段、３１５…ＩＤ公開処理手段、３１６…通報者認証処理手段、３１７…対応内容処理手段、３１８…ＩＤ公開停止処理手段、３２０…通報状況データ、３３０…通知
内容データ。
【図１】
2010035115.tif 000003
【図２】
2010035115.tif 000004
【図３】
2010035115.tif 000005
【図４】
2010035115.tif 000006
【図５】
2010035115.tif 000007