(57)【要約】【課題】現金自動預払機の混雑時における取引時間を短縮する手段を提供する。【解決手段】表示画面に取引画面を表示しながら、取引者との間で取引種別に応じた取引を自動で行う現金自動預払機１が、取引種別の選択後の平均取引時間を取引種別毎に格納する手段と、取引種別の選択後の経過時間を計数する手段と、取引種別の選択後に表示する各取引画面に当該取引種別の平均取引時間と経過時間とを表示する手段と、その経過時間を時間の経過に伴って更新する手段とを備える。【選択図】        図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示画面に取引画面を表示しながら、取引者との間で取引種別に応じた取引を自動で行う自動取引装置において、
前記取引種別の選択後の平均取引時間を取引種別毎に格納する手段と、
前記取引種別の選択後の経過時間を計数する手段と、
前記取引種別の選択後に表示する各取引画面に、当該取引種別の平均取引時間と、前記経過時間とを表示する手段と、
前記経過時間を、時間の経過に伴って更新する手段と、を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１において、
前記経過時間が、前記平均取引時間を超えた場合に、前記取引画面に表示する経過時間を点滅表示する手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１において、
前記経過時間が、前記平均取引時間を超えた場合に、前記取引画面の画面切替時間を短縮する手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項１において、
前記経過時間が、前記平均取引時間を超えた場合に、取引者に対して操作速度の向上を促す音声案内を報知する手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項５】
表示画面に取引画面を表示しながら、取引者との間で取引種別に応じた取引を自動で行う自動取引装置において、
前記取引種別毎に、最短取引時間と、その取引者名とを格納する手段と、
前記取引種別の選択後の経過時間を計数する手段と、
前記取引種別の選択後に表示する各取引画面に、当該取引種別の最短取引時間と、その取引者名と、前記経過時間とを表示する手段と、
前記経過時間を、時間の経過に伴って更新する手段と、を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項６】
表示画面に取引画面を表示しながら、取引者との間で取引種別に応じた取引を自動で行う自動取引装置において、
前記取引種別毎に、段階的に設定された手数料段階に対応させて、経過時間の範囲とその手数料とを格納する手段と、
前記取引種別の選択後の経過時間を計数する手段と、
前記取引種別の選択後に表示する各取引画面に、現在の経過時間の属する手数料段階の手数料と、次の手数料段階の手数料と、前記現在の経過時間の属する手数料段階の終了時間までの残時間とを表示する手段と、
前記残時間を、時間の経過に伴って更新する手段と、を備えることを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の店舗に設置され、取引者との間で取引種別に応じた取引を自動で行う現金自動預払機等の自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の現金自動預払機において、取引者が取引種別として出金取引を選択して取引を行う場合は、表示画面に表示した取引選択画面から取引者が出金取引を選択すると、カード挿入画面を表示して取引者に取引カードを挿入させてその取引カードのカード情報を読取り、次いで暗証番号入力画面を表示して取引者に暗証番号を入力させ、次いで金額入力画面を表示して取引者に出金金額を入力させ、これらの入力が終わると、ホストコンピュータとの交信中である旨の交信中画面を表示して取引者に待機を促し、ホストコンピュータによって取引が許可されると、現金や取引カード、取引明細票の受取依頼画面を表示し、取引者がこれらを受取ったことを確認して、出金取引を終了させている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−１３８０６号公報（主に段落０００６−００１７、第５図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、表示画面に取引種別に応じた各種の取引画面を表示しながら取引者との間の取引を自動で行っているため、出金取引等の各取引における取引時間は、取引者の取引操作の操作速度で決まってしまい、店舗の混雑時における現金自動預払機の混雑を解消することができないという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、現金自動預払機等の自動取引装置の混雑時における取引時間を短縮する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、上記課題を解決するために、表示画面に取引画面を表示しながら、取引者との間で取引種別に応じた取引を自動で行う自動取引装置において、前記取引種別の選択後の平均取引時間を取引種別毎に格納する手段と、前記取引種別の選択後の経過時間を計数する手段と、前記取引種別の選択後に表示する各取引画面に、当該取引種別の平均取引時間と、前記経過時間とを表示する手段と、前記経過時間を、時間の経過に伴って更新する手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
これにより、本発明は、取引者に、自己の操作速度が平均的な操作速度に較べて遅れていることを意識させることができ、取引者の取引操作の操作速度アップを促して取引時間を短縮することが可能になり、自動取引装置における混雑を解消することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下に、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例について説明する。
【実施例１】
【０００７】
図１は実施例１の現金自動預払機を示すブロック図、図２は実施例１の現金自動預払機の外観を示す説明図、図３は実施例１の取引時間短縮処理を示すフローチャートである。
図１、図２において、１は自動取引装置としての現金自動預払機であり、銀行や日本郵政株式会社等の金融機関の支店や郵便局、コンビニエンスストア等の店舗に、ＬＡＮ等の店内ネットワークで接続されて複数設置され、取引を行う顧客（取引者という。）との間で取引者が選択した取引種別の取引を自動で行う。
【０００８】
２は金融機関のセンタに設置された上位装置としてのホストコンピュータであり、店舗に設置されている複数の現金自動預払機１と専用回線や電話回線等の通信回線３を介して接続しており、口座開設者である顧客を個別に識別するための顧客ＩＤに対応させて顧客の口座の金融機関名や口座番号等の口座情報やその暗証番号、口座残高等の顧客情報を保有して取引者の口座を管理する。
【０００９】
５は現金自動預払機１の主制御部であり、通信回線３を介してホストコンピュータ２と接続しており、現金自動預払機１内の各部を制御して取引処理等を実行すると共にデータ通信等も制御する。
６は記憶部であり、主制御部５が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび主制御部５による処理結果等が格納される。
【００１０】
７は操作表示部であり、現金自動預払機１の前面に設けられ、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示画面７ａとその表面に形成されたタッチパネル等の入力手段との組合せで構成されており、表示画面７ａに取引選択画面や各種の入力画面、取引者の処置を促す画面等の各種の取引画面を表示する機能、入力手段により取引者からの入力を受付ける機能等を有している。
【００１１】
８はカード取扱部であり、カード挿入口８ａから挿入された取引者のキャッシュカードやクレジットカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている顧客ＩＤや取引者の口座の口座情報等のカード情報を読み書きする機能、明細票等に取引内容等を印刷する機能等を有している。
９は通帳取扱部であり、通帳挿入口９ａから挿入された取引者の通帳の磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている通帳情報を読み書きする機能、取引内容等を取引者の通帳に記帳する機能等を有している。
【００１２】
１０は現金取扱部であり、入金取引時等に紙幣硬貨入出金口１０ａによって取引者が投入した紙幣や硬貨（現金という。）を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に収納庫から取引者に支払う現金を繰出し、これを計数して紙幣硬貨入出金口１０ａから排出して取引者に引渡す機能を有している。
１１は時計部であり、水晶発振器等を有する周波数発生器等を備えており、発生した周波数を基に時間を計数し、現在時刻や経過時間等を主制御部５へ出力する機能を有している。
【００１３】
１２は取引者検知部であり、現金自動預払機１の前面に取引者と対向して設置された光学式等の近接センサ１２ａを備えており、現金自動預払機１への取引者の接近および退去を検知して主制御部５へその信号を転送する。
１３は音声案内部であり、スピーカ１３ａを備えており、主制御部５が生成した音声データを音声に変換して取引者に伝達する機能を有している。
【００１４】
１４は取引者撮影部であり、現金自動預払機１の前面の、取引者の上半身等の画像を撮影することが可能な位置に設置され、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅ）等の複数の画素により取引者の上半身等の画像を撮影するカメラ１４ａを備えている。
上記の現金自動預払機１の記憶部６には、取引者が選択した取引種別の選択入力を受付け、これを基にホストコンピュータ２と交信して取引者との取引処理を自動で行う機能等を有する取引処理プログラムに、並行処理により図３を用いて説明する取引時間短縮処理を行う機能を有する取引時間短縮処理プログラム等が追加された業務処理実行プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１５】
また、記憶部６には、取引選択画面の画面データや、取引種別の選択後の取引処理時に表示する各種の取引画面に取引時間表示欄１５（図４参照）を設けた取引画面の画面データが、その画面コードに対応させて格納される他、現在までの自号機における各取引の取引種別とその取引種別の選択後に要した取引時間等からなる取引履歴情報を格納する取引履歴格納エリアが確保され、現在までの取引履歴情報が格納されている。
【００１６】
更に、記憶部６には、自号機の取引履歴情報から算出した、各取引種別の選択後の取引時間の平均値である平均取引時間が、取引種別毎にその取引種別コードに対応させて格納されている。
上記のホストコンピュータ２には、各現金自動預払機１と交信して本人認証や取引者の口座の入出金を管理する機能等を有する勘定方管理プログラムが予めインストールされており、ホストコンピュータ２が実行する勘定方管理プログラムのステップにより本実施例のホストコンピュータ２のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１７】
以下に、図３に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の取引時間短縮処理について説明する。
金融機関の店舗の係員が、始業時等に現金自動預払機１へ電源を投入すると、現金自動預払機１の記憶部６に格納されている業務処理実行プログラムが自動的に起動される。
業務処理実行プログラムが起動すると、現金自動預払機１の主制御部５は、その取引処理プログラムにより、取引者検知部１２の近接センサ１２ａが取引者を検知するのを待つ来店待ち状態での待機を開始し、取引者検知部１２から取引者検知信号が転送されたときに、主制御部５は、取引選択画面の画面コードによって、記憶部６から各取引種別の選択ボタンを表示した取引選択画面の画面データを読出し、これを操作表示部７の表示画面７ａに表示する。
【００１８】
そして、取引者が表示画面７ａのタッチパネルによって取引種別を選択すると、主制御部５は、その取引を受付けて取引時間短縮処理プログラムに、受付けた取引種別の取引（例えば、出金取引）の取引処理において、最初に表示すべき先頭の取引画面（カード挿入画面）の画面コードを添付した取引開始通知を送り、取引時間短縮処理プログラムよって操作表示部７の表示画面７ａに先頭の取引画面が表示されると、主制御部５は、音声案内部１３によってその取引画面の取引操作の誘導を行い、当該取引画面に付随する操作入力（取引カードのカード情報読取り）等を受付ける。
【００１９】
その後は、当該取引処理における取引画面を切替える度に、取引時間短縮処理プログラムに表示すべき取引画面の画面コードを添付した取引画面表示指示を送り、順次に取引画面を表示しながら、音声案内部１３による取引操作の誘導を行って操作入力等を受付け、取引が終了すると、取引時間短縮処理プログラムに取引終了通知を送って、当該取引処理を終了させる。
【００２０】
このように、本実施例では、取引種別の選択後に、当該取引種別の取引画面を表示するときに、取引処理プログラムから取引時間短縮処理プログラムへ表示すべき画面の画面コードを添付した取引開始通知や取引画面表示指示等の画面表示指令が送られ、これを受付けた取引時間短縮処理プログラムは、画面表示指令の画面コードに該当する取引画面（表示指示画面ともいう。）を操作表示部７の表示画面７ａに表示する。
【００２１】
この場合に表示される各表示指示画面には、取引時間表示欄１５（図４参照）が設けられており、その表示欄には、以下に示す取引時間短縮処理により計数された経過時間と平均取引時間等が並べて表示され、その経過時間は時間の経過に伴って更新される。
上記の取引処理の実行と並行して、現金自動預払機１の主制御部５は、業務処理実行プログラムが起動すると、その取引時間短縮処理プログラムによって、本実施例の取引時間短縮処理を開始する。
【００２２】
Ｓ１、主制御部５は、取引処理プログラムからの、画面表示指令としての選択された取引種別の取引種別コードや先頭の取引画面の画面コード等を添付した取引開始通知を待って待機しており、取引開始通知を受付けたときに、ステップＳ２へ移行する。取引開始通知を受付けない場合は、前記の待機を継続する。
Ｓ２、取引開始通知を受付けた主制御部は、記憶部６から添付された取引種別コードを基に、該当する取引種別の平均取引時間を読出し、これを記憶部６に保存すると共に、時計部１１によって取引者の取引種別の選択後における経過時間の計数を開始する。
【００２３】
Ｓ３、これと同時に、主制御部５は、取引開始通知の画面コードを基に、記憶部６から該当する取引画面の画面データを読出し、読出した画面データの取引時間表示欄１５に、記憶部６に保存されている平均取引時間と、時計部１１によって計数した現在までの経過時間とを並べて、一目で比較できるように表示した取引画面の画面データを生成し、これを操作表示部７へ送って表示画面７ａに表示し、ステップＳ４へ移行する。
【００２４】
Ｓ４、主制御部５は、取引処理プログラムからの、表示すべき取引画面の画面コード等を添付した画面表示指令としての取引画面表示指示を待って待機しており、取引画面表示指示を受付けたときにステップＳ５へ移行する。取引画面表示指示を受付けない場合は、ステップＳ６へ移行する。
Ｓ５、取引画面表示指示を受付けた主制御部５は、取引画面表示指示の画面コードを基に、記憶部６から該当する取引画面の画面データを読出し、読出した画面データの取引時間表示欄１５に、記憶部６に保存されている平均取引時間と、時計部１１によって計数した現在までの経過時間とを並べて、一目で比較できるように表示した取引画面、例えば、図４に示す出金取引における暗証番号入力画面の画面データを生成し、これを操作表示部７へ送って表示画面７ａに表示し、ステップＳ６へ移行する。
【００２５】
Ｓ６、主制御部５は、時計部１１によって現在までの経過時間を認識し、現在表示されている取引画面の取引時間表示欄１５の経過時間を、認識した経過時間に書替えて表示されている経過時間を更新する。
Ｓ７、主制御部５は、取引処理プログラムからの、取引終了通知を待って待機しており、取引終了通知を受付けたときに、時計部１１による経過時間の計数を停止してステップＳ８へ移行する。
【００２６】
取引終了通知を受付けない場合は、ステップＳ４へ戻って経過時間を計数しながら、取引処理プログラムからの取引画面表示指示または取引終了通知を待つ待機を継続する。
Ｓ８、取引終了通知を受付けた主制御部５は、今回の取引処理において、取引種別の選択後に計数した経過時間である取引時間と、その取引種別等からなる取引履歴情報を作成し、これを記憶部６の取引履歴格納エリアに格納すると共に、今回の取引履歴情報を加えた当該取引種別の平均取引時間を算出し、これを当該取引種別の取引種別コードの平均取引時間に書替えて当該取引種別の平均取引時間を更新し、今回の取引時間短縮処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って取引処理プログラムからの取引開始通知を待って待機する。
【００２７】
このようにして、本実施例の並行処理による取引時間短縮処理が実行される。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機に、取引種別の選択後の平均取引時間を取引種別毎に格納しておき、取引種別の選択後に表示する各取引画面に当該取引種別の平均取引時間と、取引種別の選択後に計数した現在までの経過時間とを並べて表示し、その経過時間を時間の経過に伴って更新するので、取引者に、自己の操作速度が平均的な操作速度に較べて遅れていることを意識させることができ、取引者の取引操作の操作速度アップを促して取引時間を短縮することが可能になり、現金自動預払機における混雑を解消することができる。
【実施例２】
【００２８】
図５は実施例２の取引時間短縮処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の取引処理プログラムに、並行処理により図５を用いて説明する取引時間短縮処理を行う機能を有する取引時間短縮処理プログラム等が追加された業務処理実行プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００２９】
また、記憶部６には、上記実施例１と同様の各取引画面の画面データ、および実施例１と同様の取引履歴情報が格納され、実施例１と同様に取引履歴情報から算出した取引種別毎の平均取引時間が、その取引種別コードに対応させて格納されている。
本実施例のホストコンピュータ２には、上記実施例１と同様の勘定方管理プログラムが予めインストールされており、ホストコンピュータ２が実行する勘定方管理プログラムのステップにより本実施例のホストコンピュータ２のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００３０】
以下に、図５に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って本実施例の取引時間短縮処理について説明する。
本実施例の現金自動預払機１の取引処理プログラムによる取引処理の作動は、上記実施例１の場合と同様であるので、その説明を省略する。
取引処理プログラムによる取引処理の実行と並行して、現金自動預払機１の主制御部５は、業務処理実行プログラムが起動すると、その取引時間短縮処理プログラムによって、本実施例の取引時間短縮処理を開始する。
【００３１】
本実施例のステップＳＡ１〜ＳＡ５の作動は、上記実施例１のステップＳ１〜Ｓ５の作動と同様であるので、その説明を省略する。
ＳＡ６、主制御部５は、時計部１１によって現在までの経過時間を認識し、その経過時間が記憶部６に保存されている平均取引時間を超えている場合はステップＳＡ７へ移行する。経過時間が平均取引時間以内の場合はステップＳＡ８へ移行する。
【００３２】
ＳＡ７、経過時間が平均取引時間を超えていることを判定した主制御部５は、現在表示されている取引画面の取引時間表示欄１５の経過時間を、認識した経過時間に書替えると共に、その経過時間を点滅表示にしてステップＳＡ９へ移行する。
ＳＡ８、経過時間が平均取引時間以内と判定した主制御部５は、実施例１のステップＳ６と同様にして、現在表示されている経過時間を認識した経過時間に更新する。
【００３３】
その後のステップＳＡ９、ＳＡ１０の作動は、上記実施例１のステップＳ７、Ｓ８の作動と同様であるので、その説明を省略する。
このようにして、本実施例の並行処理による取引時間短縮処理が実行される。
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１と同様の効果に加えて、経過時間が平均取引時間を超えた場合に、取引画面に点滅表示にした経過時間を表示するので、取引者に、自己の操作速度が平均的な操作速度に較べて遅れていることを強く印象づけて、取引時間が長くなっていることに気付かせることができ、取引者の取引操作の操作速度アップを強く促して取引時間をより短縮することが可能になる。
【実施例３】
【００３４】
図７は実施例３の取引時間短縮処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の取引処理プログラムに、並行処理により図７を用いて説明する取引時間短縮処理を行う機能を有する取引時間短縮処理プログラム等が追加された業務処理実行プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００３５】
また、記憶部６には、上記実施例１と同様の各取引画面の画面データ、および実施例１と同様の取引履歴情報が格納され、実施例１と同様に取引履歴情報から算出した取引種別毎の平均取引時間が、その取引種別コードに対応させて格納される他、表示を終えた取引画面を次の取引画面に切替えるときの画面切替時間が格納されている。
本実施例では、画面切替時間の初期値として、通常の切替時間が格納されている。
【００３６】
本実施例のホストコンピュータ２には、上記実施例１と同様の勘定方管理プログラムが予めインストールされており、ホストコンピュータ２が実行する勘定方管理プログラムのステップにより本実施例のホストコンピュータ２のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
以下に、図７に示すフローチャートを用い、ＳＢで示すステップに従って本実施例の取引時間短縮処理について説明する。
【００３７】
本実施例の現金自動預払機１の取引処理プログラムによる取引処理の作動は、上記実施例１の場合と同様であるので、その説明を省略する。
取引処理プログラムによる取引処理の実行と並行して、現金自動預払機１の主制御部５は、業務処理実行プログラムが起動すると、その取引時間短縮処理プログラムによって、本実施例の取引時間短縮処理を開始する。
【００３８】
本実施例のステップＳＢ１〜ＳＢ５の作動は、上記実施例１のステップＳ１〜Ｓ５の作動と同様であるので、その説明を省略する。
この場合に、ステップＳＢ３、ＳＢ５おいて表示される各取引画面の切替時間は、記憶部６に格納されている画面切替時間によって切替えられる。
ＳＢ６、主制御部５は、記憶部６に格納されている画面切替時間を参照し、画面切替時間として通常の切替時間が格納されている場合は、ステップＳＢ７へ移行する。
【００３９】
画面切替時間として、後述するステップＳＢ８で書替えられた、短縮された切替時間が格納されている場合は、画面切替時間短縮済と判定してステップＳＢ９へ移行する。
ＳＢ７、主制御部５は、時計部１１によって現在までの経過時間を認識し、その経過時間が記憶部６に保存されている平均取引時間を超えている場合はステップＳＢ８へ移行する。経過時間が平均取引時間以内の場合はステップＳＢ９へ移行する。
【００４０】
ＳＢ８、経過時間が平均取引時間を超えていることを判定した主制御部５は、取引者に対する操作速度の向上を促す旨の文言からなる音声データを生成し、これを音声案内部１３へ送ってスピーカ１３ａにより音声に変換して取引者に報知すると共に、記憶部６の画面切替時間を通常の切替時間より短縮した切替時間に書替えて、ステップＳＢ９へ移行する。
【００４１】
ＳＢ９、経過時間が平均取引時間以内と判定した、または画面切替時間短縮済と判定した主制御部５は、実施例１のステップＳ６と同様にして、現在表示されている経過時間を、認識した経過時間に更新する。
その後のステップＳＢ１０、ＳＢ１１の作動は、上記実施例１のステップＳ７、Ｓ８の作動と同様であるので、その説明を省略する。
【００４２】
この場合に、ステップＳＢ１１において、取引履歴情報を記憶部６の取引履歴格納エリアに格納するときに、記憶部６の画面切替時間が変更されている場合は、画面切替時間を初期値、つまり通常の切替時間に書替える。
このようにして、本実施例の並行処理による取引時間短縮処理が実行される。
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１と同様の効果に加えて、経過時間が平均取引時間を超えた場合に、取引者に対して操作速度の向上を促す音声案内を報知するので、取引者に、自己の操作速度が平均的な操作速度に較べて遅れていることを確実に認識させて、取引時間が長くなっていることに気付かせることができ、取引者の取引操作の操作速度アップを強く促して取引時間をより短縮することができる。
【００４３】
また、経過時間が平均取引時間を超えた場合に、取引画面の切替時間を短縮するので、取引時間が長くなっている場合の取引時間を短縮することができる。
なお、上記実施例２および本実施例においては、経過時間が平均取引時間を超えた場合に、経過時間の点滅表示や取引者に対する音声案内の報知、取引画面の切替時間の短縮を行うとして説明したが、経過時間が平均取引時間を大幅に超えた場合、例えば平均取引時間を２０％以上超えた場合に、前記した各ステップを実行するようにしてもよい。
【実施例４】
【００４４】
図８は実施例４の取引時間短縮処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の取引処理プログラムに、並行処理により図８を用いて説明する取引時間短縮処理を行う機能を有する取引時間短縮処理プログラム等が追加された業務処理実行プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００４５】
また、記憶部６には、上記実施例１と同様の各取引画面の画面データが格納される他、現在までの自号機における各取引の取引種別おける、取引種別の選択後に要した最短の取引時間である最短取引時間とその取引者の氏名である取引者名とを、取引種別毎にその取引種別コードに対応させて記録した最短時間情報が格納されている。
本実施例のホストコンピュータ２には、上記実施例１と同様の勘定方管理プログラムが予めインストールされており、ホストコンピュータ２が実行する勘定方管理プログラムのステップにより本実施例のホストコンピュータ２のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００４６】
以下に、図８に示すフローチャートを用い、ＳＣで示すステップに従って本実施例の取引時間短縮処理について説明する。
本実施例の現金自動預払機１の取引処理プログラムによる取引処理の作動は、上記実施例１の場合と同様であるので、その説明を省略する。
この場合に表示される各表示指示画面には、最短取引時間表示欄２０（図９参照）が設けられており、その表示欄には、以下に示す取引時間短縮処理により計数された経過時間と、選択された取引種別において過去に記録された最短取引時間とその取引者名等が並べて表示され、その経過時間は時間の経過に伴って更新される。
【００４７】
なお、過去に最短取引時間を記録した取引者が、取引者名の表示を許諾していない場合は、その最短取引時間の取引者名は空欄とされている。
上記の取引処理の実行と並行して、現金自動預払機１の主制御部５は、業務処理実行プログラムが起動すると、その取引時間短縮処理プログラムによって、本実施例の取引時間短縮処理を開始する。
【００４８】
ＳＣ１、主制御部５は、取引処理プログラムからの、画面表示指令としての選択された取引種別の取引種別コードや先頭の取引画面の画面コード等を添付した取引開始通知を待って待機しており、取引開始通知を受付けたときに、ステップＳ２へ移行する。取引開始通知を受付けない場合は、前記の待機を継続する。
ＳＣ２、取引開始通知を受付けた主制御部は、記憶部６の最短時間情報から添付された取引種別コードを基に、該当する取引種別の最短取引時間とその取引者名とを読出し、これらを記憶部６に保存すると共に、時計部１１によって取引者の取引種別の選択後における経過時間の計数を開始する。
【００４９】
ＳＣ３、これと同時に、主制御部５は、取引開始通知の画面コードを基に、記憶部６から該当する取引画面の画面データを読出し、読出した画面データの最短取引時間表示欄２０に、記憶部６に保存されている最短取引時間とその取引者名と、時計部１１によって計数した現在までの経過時間とを並べて表示した取引画面の画面データを生成し、これを操作表示部７へ送って表示画面７ａに表示し、ステップＳＣ４へ移行する。
【００５０】
ＳＣ４、主制御部５は、取引処理プログラムからの、表示すべき取引画面の画面コード等を添付した画面表示指令としての取引画面表示指示を待って待機しており、取引画面表示指示を受付けたときにステップＳＣ５へ移行する。取引画面表示指示を受付けない場合は、ステップＳＣ６へ移行する。
ＳＣ５、取引画面表示指示を受付けた主制御部５は、取引画面表示指示の画面コードを基に、記憶部６から該当する取引画面の画面データを読出し、読出した画面データの最短取引時間表示欄２０に、記憶部６に保存されている最短取引時間とその取引者名と、時計部１１によって計数した現在までの経過時間とを並べて表示した取引画面、例えば、図９に示す出金取引における暗証番号入力画面の画面データを生成し、これを操作表示部７へ送って表示画面７ａに表示し、ステップＳ６へ移行する。
【００５１】
ＳＣ６、主制御部５は、時計部１１によって現在までの経過時間を認識し、現在表示されている取引画面の最短取引時間表示欄２０の経過時間を、認識した経過時間に書替えて表示されている経過時間を更新する。
ＳＣ７、主制御部５は、取引処理プログラムからの、取引終了通知を待って待機しており、取引終了通知を受付けたときに、時計部１１による経過時間の計数を停止してステップＳＣ８へ移行する。取引終了通知を受付けない場合は、ステップＳＣ４へ戻って、経過時間を計数しながら、取引処理プログラムからの取引画面表示指示または取引終了通知を待つ待機を継続する。
【００５２】
ＳＣ８、取引終了通知を受付けた主制御部５は、時計部１１によって計数した経過時間、つまり取引を行った現在の取引者が取引に要した取引時間と、記憶部６に保存されている最短取引時間とを比較し、取引時間が最短取引時間未満の場合はステップＳＣ９へ移行する。
取引時間が最短取引時間以上の場合は、今回の取引時間短縮処理を終了させ、ステップＳＣ１へ戻って取引処理プログラムからの取引開始通知を待って待機する。
【００５３】
ＳＣ９、現在の取引者が取引に要した取引時間が過去の最短取引時間未満と判定した主制御部５は、操作表示部７の表示画面７ａに、最短取引時間の記録が更新された旨の文言と、今回の取引時間、取引者名の表示の諾否を問合せる旨の文言、および取引者名の表示の許諾を指示するための「ＯＫ」ボタンと、取引者名を表示しないことを指示するための「ＮＧ」ボタン等を表示した取引者名表示問合画面を表示する。
【００５４】
取引者は、取引者名の表示の許諾する場合は「ＯＫ」ボタンを、取引者名を表示しない場合は「ＮＧ」ボタンを押下する。
取引者の選択入力を受付けた主制御部５は、押下されたボタンを「ＯＫ」ボタンと認識したときは、記憶部６の最短時間情報の当該取引種別の最短取引時間と取引者名を、今回の取引時間と取引者名に書替えて最短時間情報を更新する。
【００５５】
押下されたボタンを「ＮＧ」ボタンと認識したときは、記憶部６の最短時間情報の当該取引種別の最短取引時間を今回の取引時間に書替え、その取引者名を空欄として最短時間情報を更新する。
最短時間情報の更新後に、主制御部５は今回の取引時間短縮処理を終了させ、ステップＳＣ１へ戻って取引処理プログラムからの取引開始通知を待って待機する。
【００５６】
このようにして、本実施例の並行処理による取引時間短縮処理が実行される。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機に、取引種別毎に、過去の最短取引時間とその取引者名とを格納しておき、取引種別の選択後に表示する各取引画面に、当該取引種別の最短取引時間とその取引者名と、取引種別の選択後に計数した現在までの経過時間とを表示し、その経過時間を時間の経過に伴って更新するので、取引者に、ゲーム感覚で自己の操作速度の速度アップを意識させることができ、取引者の取引操作の操作速度アップを促して取引時間を短縮することが可能になり、現金自動預払機における混雑を解消することができる。
【００５７】
なお、上記実施例１ないし実施例３および本実施例においては、出金取引の場合を例に説明したが、振込取引や入金取引等の場合も同様である。
【実施例５】
【００５８】
図１０は実施例４の取引時間短縮処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の取引処理プログラムに、並行処理により図１０を用いて説明する取引時間短縮処理を行う機能を有する取引時間短縮処理プログラム等が追加された業務処理実行プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００５９】
また、記憶部６には、上記実施例１と同様の各取引画面の画面データ、および実施例１と同様の取引履歴情報が格納され、実施例１と同様に取引履歴情報から算出した取引種別毎の平均取引時間が、その取引種別コードに対応させて格納されている。
更に、記憶部６には、取引種別毎に、その平均取引時間を基に、段階的に設定された手数料段階に対応させて、経過時間の範囲とその手数料段階に設定された手数料が予め格納されている。
【００６０】
本実施例では、第１手数料段階の経過時間の範囲として平均取引時間の０％以上、５０％以下の範囲が、その手数料として通常の手数料より割安とした手数料が設定され、第２手数料段階の経過時間の範囲として平均取引時間の５０％を超え、１００％以下の範囲が、その手数料として通常の手数料が設定され、第３手数料段階の経過時間の範囲として平均取引時間の１００％を超え、１５０％以下の範囲が、その手数料として通常の手数料より割高とした手数料が設定され、第４手数料段階の経過時間の範囲として平均取引時間の１５０％を超えた範囲の時間が設定され、その手数料として第３手数料段階の手数料より割高とした手数料が設定されている。
【００６１】
本実施例のホストコンピュータ２には、上記実施例１と同様の勘定方管理プログラムが予めインストールされており、ホストコンピュータ２が実行する勘定方管理プログラムのステップにより本実施例のホストコンピュータ２のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
以下に、図１０に示すフローチャートを用い、ＳＤで示すステップに従って本実施例の取引時間短縮処理について説明する。
【００６２】
本実施例の現金自動預払機１の取引処理プログラムによる初期の取引処理の作動は、上記実施例１の場合と同様であるので、その説明を省略する。
取引選択画面の表示後に、取引者が表示画面７ａのタッチパネルによって取引種別を選択すると、主制御部５は、その取引を受付けて取引時間短縮処理プログラムに、受付けた取引種別の取引（例えば、振込取引）の取引処理において、最初に表示すべき先頭の取引画面（振込方法選択画面）の画面コードを添付した取引開始通知を送り、取引時間短縮処理プログラムよって操作表示部７の表示画面７ａに先頭の取引画面が表示されると、主制御部５は、音声案内部１３によってその取引画面の取引操作の誘導を行い、当該取引画面に付随する操作入力（振込方法の選択入力）等を受付ける。
【００６３】
その後は、当該取引処理における取引画面を切替える度に、取引時間短縮処理プログラムに表示すべき取引画面の画面コードを添付した取引画面表示指示を送り、順次に取引画面を表示しながら、音声案内部１３による取引操作の誘導を行って操作入力等を受付け、取引が終了すると、取引時間短縮処理プログラムに取引終了通知を送って、当該取引処理を終了させる。
【００６４】
このように、本実施例では、取引種別の選択後に、当該取引種別の取引画面を表示するときに、取引処理プログラムから取引時間短縮処理プログラムへ表示すべき画面の画面コードを添付した取引開始通知や取引画面表示指示等の画面表示指令が送られ、これを受付けた取引時間短縮処理プログラムは、画面表示指令の画面コードに該当する表示指示画面を操作表示部７の表示画面７ａに表示する。
【００６５】
この場合に表示される各表示指示画面には、手数料表示欄２５（図１１参照）が設けられており、その表示欄には、現在の経過時間の属する手数料段階に設定された手数料、次の手数料段階の手数料、および現在の経過時間の属する手数料段階の終了時間までの残時間等が並べて表示され、その残時間は時間の経過に伴って更新される。
上記の取引処理の実行と並行して、現金自動預払機１の主制御部５は、業務処理実行プログラムが起動すると、その取引時間短縮処理プログラムによって、本実施例の取引時間短縮処理を開始する。
【００６６】
ＳＤ１、主制御部５は、取引処理プログラムからの、画面表示指令としての選択された取引種別の取引種別コードや先頭の取引画面の画面コード等を添付した取引開始通知を待って待機しており、取引開始通知を受付けたときに、ステップＳＤ２へ移行する。取引開始通知を受付けない場合は、前記の待機を継続する。
ＳＤ２、取引開始通知を受付けた主制御部は、時計部１１によって取引者の取引種別の選択後における経過時間の計数を開始する。
【００６７】
ＳＤ３、これと同時に、主制御部５は、手数料段階の順位Ｎを「１」に設定し、取引開始通知の取引種別コードを基に、その第１手数料段階の経過時間の範囲と手数料および次の手数料段階（第２段階）の手数料を読出し、読出した第１手数料段階と次の手数料段階手数料および第１手数料段階の経過時間の範囲の終了時間を記憶部６に保存する。
ＳＤ４、また、主制御部５は、取引開始通知の画面コードを基に、記憶部６から該当する取引画面の画面データを読出し、読出した画面データの手数料表示欄２５に、記憶部６に保存されている第１手数料段階の手数料と、次の手数料段階の手数料と、第１手数料段階の経過時間の終了時間から現在までの経過時間を減じた残時間とを並べて表示した取引画面の画面データを生成し、これを操作表示部７へ送って表示画面７ａに表示し、ステップＳＤ５へ移行する。
【００６８】
ＳＤ５、主制御部５は、時計部１１によって現在までの経過時間を認識し、その経過時間が記憶部６に保存されている現在の手数料段階の経過時間の終了時間を超えている場合は、手数料段階の切替えを判定してステップＳＤ６へ移行する。経過時間が現在の手数料段階の経過時間の終了時間以内の場合はステップＳＤ７へ移行する。
ＳＤ６、手数料段階の切替えを判定した主制御部５は、手数料段階の順位Ｎに「１」を加えて手数料段階を切替え、取引開始通知の取引種別コードを基に、その第Ｎ手数料段階の経過時間の範囲と手数料および次の手数料段階の手数料を読出し、記憶部６に既に保存されている各手数料および終了時間を、読出した第Ｎ手数料段階と次の手数料段階の手数料および第Ｎ手数料段階の経過時間の範囲の終了時間に書替えて保存し、ステップＳＤ７へ移行する。
【００６９】
ＳＤ７、主制御部５は、取引処理プログラムからの、表示すべき取引画面の画面コード等を添付した画面表示指令としての取引画面表示指示を待って待機しており、取引画面表示指示を受付けたときにステップＳＤ８へ移行する。取引画面表示指示を受付けない場合は、ステップＳＤ９へ移行する。
ＳＤ８、取引画面表示指示を受付けた主制御部５は、取引画面表示指示の画面コードを基に、記憶部６から該当する取引画面の画面データを読出し、読出した画面データの手数料表示欄２５に、記憶部６に保存されている第Ｎ手数料段階の手数料と、次の手数料段階の手数料と、第Ｎ手数料段階の経過時間の終了時間から現在までの経過時間を減じた残時間とを並べて表示した取引画面、例えば、図１１に示す振込取引のカード振込における暗証番号入力画面の画面データを生成し、これを操作表示部７へ送って表示画面７ａに表示し、ステップＳＤ９へ移行する。
【００７０】
ＳＤ９、主制御部５は、時計部１１によって現在までの経過時間を認識し、現在表示されている取引画面の手数料表示欄２５の残時間を、記憶部６から読出した第Ｎ手数料段階の経過時間の終了時間から認識した経過時間を減じた残時間に書替えて、表示されている残時間を更新する。
ＳＤ１０、主制御部５は、取引処理プログラムからの、取引終了通知を待って待機しており、取引終了通知を受付けたときに、時計部１１による経過時間の計数を停止してステップＳＤ１１へ移行する。
【００７１】
取引終了通知を受付けない場合は、ステップＳＤ５へ戻って、経過時間を計数しながら、取引処理プログラムからの取引画面表示指示または取引終了通知を待つ待機を継続する。
ＳＤ１１、取引終了通知を受付けた主制御部５は、今回の取引処理において、取引種別の選択後に計数した経過時間である取引時間と、その取引種別等からなる取引履歴情報を作成し、これを記憶部６の取引履歴格納エリアに格納すると共に、今回の取引履歴情報を加えた当該取引種別の平均取引時間を算出し、これを当該取引種別の取引種別コードの平均取引時間に書替えて、当該取引種別の平均取引時間を更新すると共に、当該取引種別における手数料段階の経過時間の範囲を算出した平均取引時間を基にした経過時間の範囲に書替えて更新し、ステップＳ１へ戻って取引処理プログラムからの取引開始通知を待って待機する。
【００７２】
このようにして、本実施例の並行処理による取引時間短縮処理が実行される。
以上説明したように、本実施例では、現金自動預払機に、取引種別毎に、段階的に設定された手数料段階に対応させて経過時間の範囲とその手数料とを格納しておき、取引種別の選択後に表示する各取引画面に、現在の経過時間の属する手数料段階の手数料と、次の手数料段階の手数料と、現在の経過時間の属する手数料段階の終了時間までの残時間とを並べて表示し、その残時間を時間の経過に伴って更新するので、取引者に、自己の操作速度が遅い場合は、手数料が割高になることを意識させることができ、取引者の取引操作の操作速度アップを促して取引時間を短縮することが可能になり、現金自動預払機における混雑を解消することができる。
【００７３】
なお、本実施例においては、割高にする手数料は振込取引として説明したが、出金取引の時間外取引等の手数料が必要な取引の場合も同様である。
また、上記各実施例においては、自動取引装置は現金自動預払機であるとして説明したが、表示画面を有する自動取引装置全般に適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】実施例１の現金自動預払機を示すブロック図
【図２】実施例１の現金自動預払機の外観を示す説明図
【図３】実施例１の取引時間短縮処理を示すフローチャート
【図４】実施例１の経過時間の表示例を示す説明図
【図５】実施例２の取引時間短縮処理を示すフローチャート
【図６】実施例２の経過時間の表示例を示す説明図
【図７】実施例３の取引時間短縮処理を示すフローチャート
【図８】実施例４の取引時間短縮処理を示すフローチャート
【図９】実施例４の経過時間の表示例を示す説明図
【図１０】実施例５の取引時間短縮処理を示すフローチャート
【図１１】実施例５の手数料の表示例を示す説明図
【符号の説明】
【００７５】
１    現金自動預払機
２    ホストコンピュータ
３    通信回線
５    主制御部
６    記憶部
７    操作表示部
７ａ  表示画面
８    カード取扱部
８ａ  カード挿入口
９    通帳取扱部
９ａ  通帳挿入口
１０  現金取扱部
１０ａ  紙幣硬貨入出金口
１１  時計部
１２  取引者検知部
１２ａ  近接センサ
１３  音声案内部
１３ａ  スピーカ
１４  取引者撮影部
１４ａ  カメラ
１５  取引時間表示欄
２０  最短取引時間表示欄
２５  手数料表示欄
【図１】
2010049446.tif 000003
【図２】
2010049446.tif 000004
【図３】
2010049446.tif 000005
【図４】
2010049446.tif 000006
【図５】
2010049446.tif 000007
【図６】
2010049446.tif 000008
【図７】
2010049446.tif 000009
【図８】
2010049446.tif 000010
【図９】
2010049446.tif 000011
【図１０】
2010049446.tif 000012
【図１１】
2010049446.tif 000013