(57)【要約】【課題】  自動機を取り扱う顧客への効率的な支援ができる自動取引システムを提供する。【解決手段】  この実施例に係る自動取引システムは、自動取引装置を統括するセンターシステムと、複数の自動取引装置を備えた営業店舗システムとがネットワーク３００を介して接続され、前記自動取引装置を介して各種の自動取引を行うものであって、営業店舗２００内に設置される前記自動取引装置２０９と、前記センターシステム１００との更新データを取得して、前記自動取引装置２０９の取引状況の監視画面１０を生成する自動取引装置監視部２０２と、前記監視画面１０を取得して表示することが可能な端末機１とを備え、前記自動取引装置監視部２０２は、前記自動取引装置２０９に対応して前記端末機１が設定される端末機担当データベース２１４を備え、前記端末機１は、前記端末機担当データベース２１４で割り当てられた自動取引装置２０９に関する監視画面１０を取得するものである。【選択図】  図１
2010122844.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置を統括するセンターシステムと、複数の自動取引装置を備えた営業店舗システムとがネットワークを介して接続され、前記自動取引装置を介して各種の自動取引を行う自動取引システムにおいて、
営業店舗内に設置される前記自動取引装置と、前記センターシステムとの更新データを取得して、前記自動取引装置の取引状況の監視画面を生成する自動取引装置監視部と、前記監視画面を取得して表示することが可能な端末機とを備え、
前記自動取引装置監視部は、前記自動取引装置に対応して前記端末機が設定される端末機担当データベースを備え、
前記端末機は、前記端末機担当データベースで割り当てられた自動取引装置に関する監視画面を取得する
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項２】
自動取引装置を統括するセンターシステムと、複数の自動取引装置を備えた営業店舗システムとがネットワークを介して接続され、前記自動取引装置を介して各種の自動取引を行う自動取引システムにおいて、
営業店舗内に設置される前記自動取引装置と、前記センターシステムとの更新データを取得する自動取引装置監視部と、前記自動取引装置監視部から特定の更新データを取得して監視画面を生成する端末機とを備え、
自動取引装置監視部は、自動取引装置に対応して端末機が設定される端末機担当データベースを備え、
前記端末機は、前記端末機担当データベースで割り当てられた自動取引装置に関する更新データを取得して監視画面を生成する
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項３】
前記請求項１または２記載の自動取引システムにおいて、
自動取引装置監視部は、他の自動取引装置の予約管理データベースを備え、
前記監視画面を介して他の自動取引装置の予約を受付ける
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項４】
前記請求項１から３記載の何れかの自動取引システムにおいて、
前記監視画面は、複数の自動取引装置に対して、現在の取引状況と経過時間とが一覧表示されており、この監視画面から特定の自動取引装置の詳細画面に移行可能である
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項５】
前記請求項４記載の自動取引システムにおいて、
詳細画面は、前記特定された自動取引装置の代行入力を可能にする代行入力画面を含む
ことを特徴とする自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗内での顧客の自動取引装置の操作を支援する自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関などの窓口業務は自動化され、顧客自らが自動取引装置を操作することでこれらの手続きを行うことが広く導入されている。その典型的なものが、ＡＴＭと呼ばれる現金自動預入支払機である。このＡＴＭによれば、現金の預入れや払出しの他、振り込み作業などの複雑な操作も顧客自ら操作することで、窓口に並ぶことなく短時間に行うことができる。そして、これらの自動取引装置は、益々多様な取引分野に導入されることが期待される。
【０００３】
例えば、従来技術１では、行員等が待ち時間中の顧客にあらかじめヒアリングを行って、その内容を受付番号とともに事前入力端末で入力しておき、窓口の行員等は受付番号をキーにして事前ヒアリング内容を即座に読み出すことができ、顧客にとっての実質的な待ち時間を短縮することができる技術が提案されている。しかも、この技術によれば、事前ヒアリングを行員等が行うことにより、顧客に専門的な知識を要求することなく、任意の取引を窓口業務支援システムで処理することができるから、待ち時間短縮の効果を十分に発揮することができる。
【０００４】
また、従来技術２においては、ATMと金融端末とのセットであるモジュールボックスを営業店に設置し、営業店の担当者が、現金を直接取り扱うのをやめ、顧客に直接ATMに対して処理を行ってもらい、顧客が可能な限りATMを直接操作するようにして、顧客による帳票などへの記入を行わないようにし、営業店の担当者による確認作業も削減することにより、銀行における営業店事務の業務効率化を図ることが提案されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−１７６５３０号公報
【特許文献２】特開２００６−１３３８２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
近年の金融機関や証券会社などでは、各種の自動化技術の導入より窓口業務が自動化され、顧客が自らの操作で自由に操作できるようになってきている。しかし、自動化技術は、操作に慣れた人には有効であるが、お年寄りや操作に不慣れな顧客には、操作時間がかかってしまい、顧客にとっては精神的によくなく、店舗側も顧客の行列ができてしまう課題がある。
【０００７】
この課題を解決するためには、自動取引装置に相談する行員をおくことが解決策であるが、顧客によっては行員のアドバイスを煩わしいと感じる人もいる。また、行員が少ないと、一人の顧客にかかりきりとなり他の顧客へのサービスが低下するとの課題がある。
【０００８】
そこで、この発明の目的は、自動機を取り扱う顧客への効率的な支援ができる自動取引支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記目的を達成するために、本発明に係る自動取引システムは、自動取引装置を統括するセンターシステムと、複数の自動取引装置を備えた営業店舗システムとがネットワークを介して接続され、前記自動取引装置を介して各種の自動取引を行う自動取引システムにおいて、営業店舗内に設置される前記自動取引装置と、前記センターシステムとの更新データを取得して、前記自動取引装置の取引状況の監視画面を生成する自動取引装置監視部と、前記監視画面を取得して表示することが可能な端末機とを備え、前記自動取引装置監視部は、前記自動取引装置に対応して前記端末機が設定される端末機担当データベースを備え、前記端末機は、前記端末機担当データベースで割り当てられた自動取引装置に関する監視画面を取得するようにする。
【００１０】
あるいは、前記目的を達成するために、本発明に係る他の自動取引システムは、自動取引装置を統括するセンターシステムと、複数の自動取引装置を備えた営業店舗システムとがネットワークを介して接続され、前記自動取引装置を介して各種の自動取引を行うにおいて、営業店舗内に設置される前記自動取引装置と、前記センターシステムとの更新データを取得する自動取引装置監視部と、前記自動取引装置監視部から特定の更新データを取得して監視画面を生成する端末機とを備え、自動取引装置監視部は、自動取引装置に対応して端末機が設定される端末機担当データベースを備え、前記端末機は、前記端末機担当データベースで割り当てられた自動取引装置に関する更新データを取得して監視画面を生成するようにする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、自動取引装置を監視する監視者が端末機を介して自動取引装置の取引状況を一括で監視することができるので、自動取引装置を取り扱う顧客への効率的な支援を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図１から図９を参照して、この発明に係る自動取引支援システムを具体的に説明する。なお、以下の説明では、金融機関システムに導入される自動取引支援システムを具体的に説明するが、これに限定されるものではない。この自動取引支援システムは、多数の自動取引装置を店舗内に備えている各種店舗に導入することができる。また、以下の説明では、同一部位や矢印などは同一符号をもって示し、重複した説明を省略する。
【００１３】
先ず、図１を参照して、この実施例に係る自動取引支援システムを備えた金融機関システムを説明する。図１は、この実施例に係る自動取引支援システムが導入される金融機関システムのシステム構成図である。
【００１４】
この金融機関システムでは、この金融機関システムを統括するセンタ１００のサーバやホストなどの機器（コンピュータ）に対して、複数の営業店舗２００のサーバや端末及びシステムなどの機器（コンピュータ）と専門センタ３５０のサーバや端末などの機器（コンピュータ）とがネットワーク３００で接続されている。前記営業店舗２００には店舗ネットワーク２２０を介して複数の機器（コンピュータ）が接続され、これら機器（コンピュータ）が前記ネットワーク３００を介して前記センタ１００や前記専門センタ３５０の機器（コンピュータ）と接続され、この金融機関システムを利用する顧客に対して各種の金融サービスを提供することができるようになっている。この他、この金融機関システムには前記ネットワーク３００を介して他の金融システムや各種のサービスサイトの機器（コンピュータ）に接続することができる。
【００１５】
前記センタ１００の各機器（コンピュータ）は、ＨＵＢサーバ１５０を介して他の営業店舗２００の機器（コンピュータ）や専門センタ３５０の機器（コンピュータ）と接続することで、金融機関内の全ての情報を統括管理している。このＨＵＢサーバ１５０は、ゲートウエイサーバを兼用するものであり、チャネル系ＡＰサーバ群を統括する統合チャネルサーバ１１０と、勘定系ホスト１４０と、各種の新商品情報を備えた新商品サーバ１３０と、全ての顧客情報を統括的に管理する顧客管理サーバ１２０などが接続される。
【００１６】
統合チャネルサーバ１１０は、前記ネットワーク３００を介して営業店舗２００の機器（コンピュータ）と接続されて、営業店舗２００の機器（コンピュータ）に各種の情報を提供する支援システムである。この統合チャネルサーバ１１０の統括下には、営業店舗２００に設置される各種自動取引装置を管理する自動取引管理サーバ１１１と、営業店のコンテンツ情報を備えた営業店ＡＰサーバ１１２と、来店顧客情報を備えた来店管理サーバ１１３と、商品のコンテンツ情報を備えた商品情報サーバ１１４と、行員情報を備えた行員管理サーバ１１５と、顧客情報デ一タを備えた顧客情報管理サーバ１１６とを備えている。
【００１７】
一方、営業店舗２００は、店舗ネットワーク２２０を介して各種装置が接続されて設けられている。例えば、このシステムでは、複数の現金預入支払機２０９と、顧客の店舗の出入りを管理する受付端末２０８と、顧客の各種の相談に対応する相談端末２０７と、顧客に各種の情報を提供する情報テーブル端末２０６と、行員が顧客に対して相談や商談を薦める相談テーブル端末２０５と、行員が顧客に対して取引に関する各種サービスを行う窓口取引端末２０４と、前記窓口取引端末２０４を支援する窓口後方取引端末２０３と、複数の自動取引装置を監視する自動取引装置監視部２０２と、この自動取引装置監視部２０２をモニタすることが可能な行員端末１と、店舗内の各種情報を管理する営業店サーバ２０１と、店舗内の無線通信や位置検知を行う店舗通信システム２１０などが設けられている。
【００１８】
また、この金融機関システムでは、顧客が所有する携帯端末２１３や、この金融機関が顧客に提供するＩＤカード（個入認証用カード）２１２などを介して各種の情報を提供することができる。このＩＤカード２１２は、ＩＣカードで構成され、そのＩＣチップ内に顧客の個人情報（暗証番号（識別番号）、生体情報（本実施形態では、指静脈情報）、取引情報などの各種情報）が電気信号として記憶されて登録される。
【００１９】
そして、この金融機関システムの大きな特徴は、複数の自動取引装置を監視する自動取引装置監視部２０２と、この自動取引装置監視部２０２をモニタすることが可能な行員端末１とを含む自動取引支援システムを採用した点にある。
【００２０】
即ち、この金融機関システムでは、営業店舗に設置される顧客の各種の相談に対応する相談端末２０７や、各種の情報を顧客に提供する情報テーブル端末２０６や、現金の払出しや預入れなどを行う現金預入支払機２０９などの自動取引装置は、その処理が自動取引管理サーバ１１１で行われる。例えば、現金預入支払機２０９の表示画面に表示される図示しない取引画面は自動取引管理サーバ１１１で生成され、現金預入支払機２０９では、この生成される取引画面を表示して、この取引画面から各種の操作を受付ける方式としている。
【００２１】
この実施例に係る自動取引装置監視部２０２は、営業店舗２００内に設置される現金預入支払機２０９などの自動取引装置と自動取引管理サーバ１１１との更新データを取得することにより、各自動取引装置を利用する顧客情報や、利用する自動取引装置の現在の操作情報を取得し、これを監視することができる。そして、これらの監視する自動取引装置を特定の行員端末１にモニタさせることができる。
【００２２】
なお、この実施例では、センタ１００に設置される自動取引管理サーバ１１１で営業店舗２００に設置される自動取引装置の処理を実行することで説明するが、これに限定されるものではない。例えば、自動取引管理サーバ１１１を営業店舗２００に設置しても良いし、あるいは、関連データを自動取引装置が取得して自身で処理を実行するものでもよい。また、この実施例では、自動取引装置監視部２０２を営業店舗２００に設置した事例で説明するが、センタ１００に設置するようにしてもよい。
【００２３】
一方、行員端末１は、薄型で扁平な筺体２の広い面に、８インチ程度のタッチパネル付表示装置３と、このタッチパネル付表示装置３に表示されるカーソルを移動または決定操作するための十字キー４と、電源キー５とを備えている。この他、この行員端末１の筺体２内には、図示しない、前記店舗通信システム２１０を介して自動取引装置監視部２０２に接続するための通信装置や、各種のプログラムや画像データなどを格納する記憶装置や、この行員端末１を統括制御する行員端末制御部や、電源部などを備えた、パーソナルコンピュータとしての機能を備えている。
【００２４】
この自動取引支援システムによれば、行員端末１を持つ行員は、この行員端末１に割り当てられた自動取引装置の操作状況を行員端末１で監視しながら、自動取引装置を利用する顧客に適切なアドバイスを行うことができる。
【００２５】
例えば、図１に示す行員端末１では、４台の現金預入支払機（ＡＴＭ）２０９をモニタすることができる事例を示している。この行員端末１では、電源がＯＮ状態となると、タッチパネル付表示装置３に、図１に示す一覧表示画面１０を表示する。この一覧表示画面１０には、予め設定されるモニタ可能な複数の自動取引装置、ここでは現金預入支払機２０９が一覧表示される。
【００２６】
この一覧表示画面１０によれば、各現金預入支払機２０９の取引工程や経過時間あるいはヘルプキーが押下されたかなどが表示される。このため、この行員端末１を所持する行員は、複数の現金預入支払機２０９が設定されるＡＴＭコーナの近傍に控えて、ヘルプキーが押された現金預入支払機２０９の相談に行くこともできるし、あるいは、操作に手間取って混乱している現金預入支払機２０９の相談に行くこともできる。
【００２７】
また、この自動取引支援システムの他の特徴の１つは、この行員端末１を介して顧客が使用する自動取引装置の代行入力を行うことができる点にある。
【００２８】
例えば、操作に困った顧客が操作入力をうまくできない場合、行員が、顧客の了解を得て、入力することが有効である。しかし、現金預入支払機２０９での代行入力の場合、この現金預入支払機２０９の前で顧客と行員が並んで、行員が操作入力するのは、行員も操作し難いし、顧客も操作の確認がしずらい姿勢となる。
【００２９】
そこで、この実施例では、行員が、行員端末１の一覧表示画面１０の一覧表示から特定の自動取引装置の代行画面を呼び出して、この代行画面３０（図６参照）から代行入力を行うことができる。
【００３０】
また、この自動取引支援システムの他の特徴の１つは、自動取引装置監視部２０２は、店舗内の端末の図示しない予約管理データベース２１５（図３参照）を備え、行員端末１に端末の予約状況を提供するとともに、この行員端末１から予約管理データベース２１５にアクセスして端末の予約を可能とした点にある。
【００３１】
即ち、この金融機関システムでは、予約端末２０８を介して、前記予約管理データベース２１５にアクセスして、店舗内の端末の利用予約を行うことができる。自動取引装置監視部２０２は、行員端末１からの要求に基いて、この予約管理データベース２１５の予約状況を提供し、また、特定の端末に対する予約を受け付けることができる。
【００３２】
例えば、現金預入支払機２０９の利用者が、窓口取引端末２０４を利用する必要が生じた場合、この現金預入支払機２０９の操作状況を監視する行員が、行員端末１を介して端末の予約を行うことができる。
【００３３】
また、この自動取引支援システムの他の特徴の１つは、行員端末１を介して、顧客の口座状況などの口座に関連した個人情報をモニタすることができるので、この個人情報に基いて顧客に対して行員が顧客に対して適正なアドバイスを行うことができる。
【００３４】
以下、図１から図９を参照して、この自動取引支援システムを更に説明する。ここで、図２は、自動取引装置監視部の動作フロー図である。図３は自動取引装置監視部に格納されるデータベースのデータ構成図である。図４から図９は、行員端末に表示される画面遷移図である。
【００３５】
先ず、図２において、自動取引装置監視部２０２は、営業店舗２００に設置される自動取引装置と自動取引管理サーバ１１１とのデータの送信状態を監視し、それぞれの自動取引装置のデータを常に更新している（ステップ４００）。そして、自動取引装置監視部２０２は、行員端末１の電源がＯＮされて、一覧表示画面１０の出力要求があると（ステップ４０１）、該当する行員端末１に割り当てられた自動取引装置を図３に示す行員端末担当データベースに確認して、該当する自動取引装置の取引状況を示す一覧表示画面１０を生成し、これを要求のあった行員端末１に出力する。ここで、ステップ４０１の行員端末１の受付では、機密情報漏洩の観点から、行員の個人認証を厳重に行うことはいうまでもない。
【００３６】
また、図３に示すように、自動取引装置監視部２０２は、図示しない記憶装置に、前記行員端末担当データベース２１４と、営業店舗２００内に設置される機器の予約状況を管理する予約管理データベース２１５と、各種の画像データを格納した画像データベース２１６とを備えている。行員端末担当データベース２１４は、営業店舗２００内に設置される自動取引装置が登録され、この登録された自動取引装置に行員端末１が割り当てられている。
【００３７】
例えば、現金預入支払機（ＡＴＭ）２０９の場合は、行員端末担当データベース２１４に４台の現金預入支払機（ＡＴＭ）２０９が登録され、これらが行員端末１に分担されていることを示している。これらの分担は、図示しない管理用入力機器により設定、変更することができる。
【００３８】
また、この実施例では、行員端末１のタッチパネル付表示装置３で表示される画像データを自動取引装置監視部２０２が生成し、行員端末１は自動取引装置監視部２０２でモニタした上で、このモニタした画面から各種の操作指示を行うことができる。しかし、これに限定されるものではなく、行員端末１に画面生成プログラムを備えて、自動取引装置監視部２０２からは、画面生成に必要なデータを出力するようにしてもよい。
【００３９】
図４は、行員端末１のタッチパネル付表示装置３に表示される一覧表示画面１０を示している。この行員端末１に表示される各種画面は、この一覧表示画面１０のレイアウトを基調として表示される。即ち、この行員端末１の各種画面は、最上部に帯状のタイトル領域１１が配置され、その下部に左右に３分割されたメイン操作領域１２とサブ操作領域１３とワーク領域１４とが配置されている。
【００４０】
タイトル領域１１は、現在の表示画面のタイトル「一覧表示画面」と、営業店舗２００の支店番号と、この行員端末１を操作する行員名とが常時表示される。そして、この実施例では、この行員端末１を介して操作を行った行員名が記憶装置に格納されて保管される。
【００４１】
メイン操作領域１２は、ワーク領域１４の画面切り替えを行う各種の操作キーが適宜表示される。この実施例では、端末情報を表示するための操作を指示する操作キー群と、営業店舗２００内の端末機器の状態を選択操作するための店舗情報とが表示される。この一覧表示画面１０では、店舗情報として、自動取引装置の事前の受付が可能な事前受付キー１２ａと、営業店舗２００内の機器の利用状況を表示する店内状況キー１２ｂが表示されている。ここで、この実施例では事前受付キー１２ａが選択状態となっており、後述するカウンタ誘導画面４０（図７参照）での機器の予約をスムーズに行うことができる。
【００４２】
ワーク領域１３は、行員が実際の手続きを操作する入力画面が表示される。この一覧表示画面１０では、この行員端末１が担当する自動取引装置がリスト形式で表示される。即ち、この実施例では、縦軸に、この行員端末１が担当する現金預入支払機（ＡＴＭ）２０９の端末番号が表示され、横軸には、現在利用している顧客の氏名と、取引名称とそのステータスと、顧客に提案すべきセールスポイントと、前記手続き開始からの経過時間と、ヘルプアラームの有無と、詳細表示の表示選択キー１４ａとが配列されている。この他、この一覧表示画面１０のワーク領域１４には、前記アラームを端末から受けた順に縦軸をソートするソートキー１４ｂが配置される。
【００４３】
このシステムでは、現金預入支払機２０９に図示しないヘルプキーと経過時間監視部が設けられている。前記ヘルプキーが操作されると、前記リストのアラーム欄にアラームマーク（三角形）が表示され、その時間が記録される。したがって、前記ソートキー１４ｂが操作されると、前記アラームマークの受付時間に対応してソートすることができる。
【００４４】
サブ操作領域１３は、ワーク領域１４に表示される画面に対応して設定される操作キーが配置される領域である。この一覧表示画面１０は、作業の最初の画面であるため、このサブ操作領域１３には操作キーが表示されない。
【００４５】
このように、この実施例に係る一覧表示画面１０によれば、行員は、この一覧表示画面１０を見ることにより、現金預入支払機２０９のそれぞれの利用状況を監視することができる。例えば、端末番号１の現金預入支払機２０９は、「ＡＡＡＡ」の顧客が利用して、現在「振込み」手続の「支店候補」を選択中であり、手続き開始から６分かかって、アラームを押して支援を求めていることが分かる。また、この顧客は、満期を過ぎた定期貯金（期流れ定期、明細有り）があり、この取り扱いについて顧客と商談する必要がある旨の情報を取得することができる。この他、端末番号０１、０２、０４の現金預入支払機２０９は使用されているが、端末番号０３は使用されていないことなどが分かる。
【００４６】
自動取引装置監視部２０２は、行員端末１に表示される一覧表画面１０において、表示選択キー１４ａが選択されたか否かを監視している（ステップ４０４）。この表示選択キー１４ａが選択されていると、自動取引装置監視部２０２は図５に示す顧客ステータス画面２０を生成して、行員端末１に出力する（ステップ４０６）。
【００４７】
図５に示す顧客ステータス画面２０は、ワーク領域１４に選択された現金預入支払機２０９の詳細なステータス情報が表示される。即ち、ワーク領域１４の左上には、選択された端末番号が表示され、その下方に、経過時間ＣＩＦ番号、カナ氏名、漢字氏名、取引状況、ステータス状況、アラーム状況、セールス情報が表示される。
【００４８】
一方、メイン操作領域１２には、店舗情報に加えて、一覧表示画面１０の画面に切り替えるための一覧キー１２ｃと、ワーク領域１４に表示される現金預入支払機２０９を選択するための複数の自動機選択キー１２ｄからなる端末情報に関する操作キー郡が表示される。ここで、図５は、図４において端末番号１の現金預入支払機２０９が選択された状態を示している。この図５の状態から、他の端末番号の自動機選択キー１２ｄを選択操作すると、その選択操作された端末番号の詳細情報をワーク領域１４に表示する。なお、この実施例では、自動機選択キー１２ｄにも三角形のアラームマークが表示され、アラームを受けた現金預入支払機２０９が一目で分かるようにしている。
【００４９】
また、サブ操作領域１３には、ワーク領域１４に表示される内容の操作を行うための操作キーとして、１つ前の操作に戻すための戻るキー１３ａと、代行操作画面３０を呼び出すための行員操作キー１３ｂと、窓口取引端末２０４の予約するためのカウンタ誘導画面４０を呼び出すカウンタ誘導キー１３ｃとが表示される。
【００５０】
この顧客ステータス画面２０によれば、現金預入支払機２０９の詳細なステータスをワーク領域１４で確認できるとともに、このワーク領域１４の内容を他の端末番号や一覧表示に切り替えたければメイン操作領域１２の操作キーで操作することができ、また、このワーク領域１４の端末番号の現金預入支払機２０９を更に代行操作やカウンタ誘導に進めたければサブ操作領域１３の操作キーを操作することで処理を進めることができる。
【００５１】
図２に戻り、自動取引装置監視部２０２は、顧客ステータス画面２０において、自動機選択キー１２ｄが選択操作されたか否か（ステップ４０８）と、行員操作キー１３ｂが選択操作されたか否か（ステップ４１２）と、カウンタ誘導キー１３ｃが操作されたか否か（ステップ４１４）と、店内状況キー１２ｂが選択操作されたか否か（ステップ４１５）と、一覧キー１２ｃが選択操作されたか否か（ステップ４１８）と、戻るキー１３ａが選択操作されたか否か（ステップ４２０）とを監視している。
【００５２】
ステップ４０８において、他の自動機選択キー１２ｄが選択操作されれば、ワーク領域１４の内容を切り替える（ステップ４１０）。
【００５３】
また、ステップ４１２において、行員操作キー１３ｂが選択操作されると、自動取引装置監視部２０２は、図６に示す代行操作画面３０を生成して行員端末１に出力する（ステップ４１３）。
【００５４】
図６において、代行操作画面３０では、ワーク領域１４の最上部に帯状の顧客情報領域３１が設けられ、その下部に操作ガイダンス領域３２と手続入力領域３３とが上下に設けられ、最下部に取消キー３４と実行キー３５が設けられている。
【００５５】
顧客情報領域３１は、左右に分割され、片側に端末番号と利用者の顧客情報が表示され、他の片側にはCIF番号と顧客に対応したセールス情報が表示される。一方、手続入力領域３３には、端末番号０１を利用する顧客が操作している取引画面の入力内容が表示され、この入力内容に対応した操作者へのガイダンスが操作ガイダンス領域３２にその都度表示される。
【００５６】
図６に示す手続入力領域３３には、振込内容の入力画面が表示された状態を示している。この実施例では、手続入力領域３３に入力すべき項目を全て表示し、それぞれの入力を行う場合は、プルダウンメニューや、入力ウインドウを重ね表示で表示して、必要な入力を行うことができる。この実施例では、タッチパネル付表示装置３が小さいため、ペンで画面をタッチすることで入力作業を進めることができる。なお、戻るキーで顧客ステータス画面２０に戻ることができる。
【００５７】
この実施例では、手続入力領域３３が入力を完了すると、実行キー３５を押下することで処理を行うことができる。ここで、この実施例では、実行キー３５を代行操作画面３０に設けているが、顧客の不安を軽減するため、現金預入支払機２０９で入力内容を確認した後に、顧客が現金預入支払機２０９で実行するようにしてもよい。また、同様に、行員端末１での代行入力内容が現金預入支払機２０９の表示画面に即時反映するようにし、最終的な実行処理を現金預入支払機２０９で実行するようにしてもよい。
【００５８】
図２に戻り、ステップ４１４において、カウンタ誘導キー１３ｃが選択操作されると、自動取引装置監視部２０２は、図７と図８に示すカウンタ誘導画面４０を生成して、行員端末１に出力する（ステップ４１５）。
【００５９】
図７において、カウンタ誘導画面４０は、手続入力領域４４の表示内容が代行操作画面３０の手続入力領域３３と異なる点以外は代行操作画面３０と同じ画面内容となっている。手続入力領域４４には、現在選択中の端末番号０１の「取引」に対応した窓口取引端末２０４の予約内容が図解で表示される。この他、他の窓口取引端末２０４でもよい場合は、カウンタを特定することなく予約を選択することができる。
【００６０】
図７の事例では、手続入力領域４４に、最も適した窓口取引端末２０４として３つのローカウンタが表示され、これ以外の窓口取引端末２０４を選択するための選択キー４４ａが表示される。ローカウンタの３つの窓口には、それを選択するための選択キー４４ｂが表示されるとともに、それぞれの選択状況が図解で表示される。例えば、ローカウンタの窓口は３個と、２つの待合椅子があり、現在２つの窓口が使用中（黒丸表示）であることが分かる。したがって、現在は待ちが「０」の状態であることがわかる。行員は、窓口Ａを選択することで、待ち無しで顧客の予約を行うことができる。
【００６１】
カウンタ誘導画面４０において、選択キー４４または選択キー４４ｂが選択操作されると、自動取引装置監視部２０２は、図８の引継情報を入力するためのカウンタ誘導画面５０を行員端末１に出力する。このカウンタ誘導画面５０は、カウンタ誘導画面４０の手続入力領域４４を引継情報入力領域５１に変更したものであり、他の表示内容はカウンタ誘導画面４０と同じである。
【００６２】
引継情報入力領域５１には、コメント入力欄５１ａがあり、これに隣接した入力キーを選択操作することで、入力キーを備えた図示しないウインドウを重ね表示してコメントを入力することができる。このコメント入力欄５１ａは実行キー５１ｂ、取消キー５１ｃが設けてあり、実行キー５１ｂを押下することで、コメント入力欄５１ａの内容が記録され、この記録を予約された窓口取引端末２０４で確認することができる。
【００６３】
図２に戻り、ステップ４１６において、店内状況キー１２ｂが選択操作されると、自動取引装置監視部２０２は図９に示す店内状況画面６０を生成して行員端末に１に出力する（ステップ４１６）。
【００６４】
図９において、店内状況画面６０は、図７のカウンタ誘導画面４０の操作ガイダンス領域３２と手続入力領域４４とを状況確認領域６１に変更したものであり、他はカウンタ誘導画面４０と同じである。
【００６５】
状況確認領域６１には、営業店舗２００内の利用状況が図解で表示される。例えば、この実施例では、窓口取引端末２０４のローカウンタとフレキシブルカウンタの利用状況が表示される。この事例でも、図７の選択キー４４ｂと同様に、選択キー６１ａ、６１ｂを選択操作することで、その選択操作されたカウンタを予約することができる。
【００６６】
図２に戻り、ステップ４１８において、一覧キー１２ｃが操作されると、自動取引装置監視部２０２はステップ４０４に移行させ、一覧キー１２ｃが操作されなければ、戻るキー１３ａが選択操作されたか否かを監視し（ステップ４２０）、戻るキー１３ａが選択操作されれば１つ前の操作に戻し（ステップ４２１）、選択操作されなければ、ステップ４０６に移行させる。
【００６７】
なお、以上の説明では、複数の自動取引装置を１台の行員端末１で監視する事例で説明したが、これに限定されるものではない。例えば、メインの行員端末１とサブの行員端末を設定し、メインの行員端末１が代行操作画面３０やカウンタ誘導画面５０を表示して顧客対応中の場合、あるいは、アラームが複数表示された場合などに、サブの行員端末１を動作可能にするようにしてもよい。更に、行員端末１にヘルプキーを設け、自動取引装置監視部２０２が行員端末１からのヘルプ信号を受信すると、行員端末担当データベース２１４に登録されている他の行員端末１に動作信号を送信したり、あるいは、ヘルプ状態であることを示す信号を送信するようにしてもよい。
【００６８】
このように、この実施例に係る自動取引システムは、自動取引装置を統括するセンターシステムと、複数の自動取引装置を備えた営業店舗システムとがネットワークを介して接続され、前記自動取引装置を介して各種の自動取引を行うものであって、営業店舗内に設置される前記自動取引装置と、前記センターシステムとの更新データを取得して、前記自動取引装置の取引状況の監視画面を生成する自動取引装置監視部と、前記監視画面を取得して表示することが可能な端末機とを備え、前記自動取引装置監視部は、前記自動取引装置に対応して前記端末機が設定される端末機担当データベースを備え、前記端末機は、前記端末機担当データベースで割り当てられた自動取引装置に関する監視画面を取得するものである。
【００６９】
また、他の実施例に係る自動取引システムは、自動取引装置を統括するセンターシステムと、複数の自動取引装置を備えた営業店舗システムとがネットワークを介して接続され、前記自動取引装置を介して各種の自動取引を行うものであって、営業店舗内に設置される前記自動取引装置と、前記センターシステムとの更新データを取得する自動取引装置監視部と、前記自動取引装置監視部から特定の更新データを取得して監視画面を生成する端末機とを備え、自動取引装置監視部は、自動取引装置に対応して端末機が設定される端末機担当データベースを備え、前記端末機は、前記端末機担当データベースで割り当てられた自動取引装置に関する更新データを取得して監視画面を生成するものである。
【００７０】
この場合、自動取引装置監視部は、他の自動取引装置の予約管理データベースを備え、前記監視画面を介して他の自動取引装置の予約を受付けることができる。また、前記監視画面は、複数の自動取引装置に対して、現在の取引状況と経過時間とが一覧表示されており、この監視画面から特定の自動取引装置の詳細画面に移行可能である。また、詳細画面は、前記特定された自動取引装置の代行入力を可能にする代行入力画面を含むものである。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】この発明に係る自動取引支援システムが導入される金融機関システムのシステム構成図である。
【図２】自動取引装置監視部の動作フロー図である。
【図３】自動取引装置監視部に格納されるデータベースのデータ構成図である。
【図４】行員端末に表示される画面遷移図である。
【図５】行員端末に表示される画面遷移図である。
【図６】行員端末に表示される画面遷移図である。
【図７】行員端末に表示される画面遷移図である。
【図８】行員端末に表示される画面遷移図である。
【図９】行員端末に表示される画面遷移図である。
【符号の説明】
【００７２】
１…行員端末、２…筺体、３…タッチパネル付表示装置、４…十字キー、５…電源キー、１０…一覧表示画面、１１…タイトル領域、１２…メイン操作領域、１２ａ…事前受付キー、１２ｂ…店内状況キー、１２ｃ…一覧キー、１２ｄ…自動機選択キー、１３…サブ操作領域、１３ａ…戻るキー、１３ｂ…行員操作キー、１３ｃ…カウンタ誘導キー、１４…ワーク領域、１４ａ…表示選択キー、１４ｂ…ソートキー、２０…顧客ステータス画面、３０…代行操作画面、３１…顧客情報領域、３２…操作ガイダンス領域、３３…手続入力領域、３４…取消キー、３５…実行キー、４０…カウンタ誘導画面、４４…手続入力領域、４４ａ…選択キー、４４ｂ…選択キー、５０…カウンタ誘導画面、５１…引継情報入力領域、５１ａ…コメント入力欄、５１ｂ…実行キー、５１ｃ…取消キー、６０…店内状況画面、６１…状況確認領域、６１ａ、６１ｂ…選択キー、１００…センタ、１１０…統合チャネルサーバ、１１１…自動取引管理サーバ、１１２…営業店ＡＰサーバ、１１３…来店管理サーバ、１１４…商品情報サーバ、１１５…行員管理サーバ、１１６…顧客情報管理サーバ、１２０…顧客管理サーバ、１３０…新商品サーバ、１４０…勘定系ホスト、１５０…ＨＵＢサーバ、２００…営業店舗、２０１…営業店サーバ、２０２…自動取引装置監視部、２０３…窓口後方取引端末、２０４…窓口取引端末、２０５…相談テーブル端末、２０６…情報テーブル端末、２０７…相談端末、２０８…受付端末、２０９…現金預入支払機、２１０…店舗通信システム、２１２…ＩＤカード、２１３…携帯端末、２１４…行員端末担当データベース、２１５…予約管理データベース、２１６…画像データベース、２２０…店舗ネットワーク、３００…ネットワーク、３５０…専門センタ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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