(57)【要約】      （修正有）【課題】ホテルなどの利用客からの客室サービスなどの注文の受付、処理、履行状態の管理などの注文処理およびサービス提供の合理化と迅速化を図る。【解決手段】利用客は、注文入力端末１から注文受付画面に注文を入力し、注文情報処理装置２は所定の当て先に注文を処理、注文履行者の携帯端末５に通知する。また、注文情報処理装置２は、所定の宛先の携帯端末５からの応答情報を監視し、注文履行者の携帯端末５からの応答を、利用客の注文入力端末１へ履行状況を通知する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文情報を入力する複数の注文入力端末を収容して注文情報を処理する注文情報処理装置であって、
前記注文入力端末から入力された注文情報を受付ける注文情報受付手段と、前記注文情報受付手段が受付けた注文情報に応じて所定の宛先へ当該注文情報に係る処理を要求する注文処理要求手段と、前記複数の注文入力端末の各々に対応付けられた携帯端末と注文情報に係る通信を実行する携帯端末通信手段と、注文の履行状況を管理する注文履行状況管理手段と、前記注文入力端末へ当該注文情報の履行状況を通知する注文履行状況通知手段と、を有し、
前記注文情報受付手段が前記注文入力端末から所定の注文情報を受け付けた場合に、
前記注文処理要求手段は、当該注文情報に応じて所定の宛先へ当該注文情報に係る処理を要求し、
前記携帯端末通信手段は、前記注文入力端末から当該注文情報に応じて対応付けられた所定の宛先の携帯端末へ、当該注文情報に係る情報およびまたは前記注文処理要求手段が所定の宛先へ処理要求した内容を通知し、
注文履行状況管理手段は、前記注文処理要求手段が処理要求した所定の宛先または前記携帯端末通信手段が通知した携帯端末からの応答情報を監視し、前記注文入力端末から当該注文情報が入力されてから所定の時間が経過または予め定められた応答情報を受信したならば、所定のメッセージを前記注文入力端末へ通知することを特徴とする携帯端末と連携する注文情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、注文情報を入力する複数の注文入力端末を収容し、注文情報の受付、処理、履行管理、履行状況通知する携帯端末と連携する注文情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ホテルなどの客室サービスにおいて、利用客は、客室電話機からフロントに電話してルームサービスを注文する。フロント係は、業務用電話機と連携するＩＰテレフォニーサーバを介して、ブラウザ機能を有する業務用ＰＣからＷＥＢサーバにオーダーを入力し、インスタントメッセージ変換ゲートウェイとＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステムを経由し客室係などの携帯端末にオーダーの伝達を行う。客室係は、携帯端末でオーダー情報と客室情報を入手して、要求されたオーダーを履行している。（例えば特許文献１参照）
【特許文献１】特開２００７−１０２３９１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来技術では、利用客は客室電話機からフロントに電話でルームサービスを注文し、フロント係がＷＥＢサーバ（客室情報システム又はオーダーマネージメントサーバ）にオーダーに係わるデータを入力しているため、ルームサービスのオーダーが客室係まで届くのに時間が掛かると共に、入力ミスを犯す可能性があるという問題があった。また、フロント係と客室係はルームサービスの進捗や履行を把握できるが、利用客がルームサービスの進捗を確認することはできなかった。
【０００４】
そこで、本発明の目的は、利用客の注文を当該注文の履行者に直接的に伝えると共に、当該注文の進捗を効率的に確認するこができるシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の目的を達成するために、本発明は、注文情報を入力する複数の注文入力端末を収容して注文情報を処理する注文情報処理装置であって、
前記注文入力端末から入力された注文情報を受け付ける注文情報受付手段と、前記注文情報受付手段が受付けた注文情報に応じて所定の宛先へ当該注文情報に係る処理を要求する注文処理要求手段と、前記複数の注文入力端末の各々に対応付けられた携帯端末と注文情報に係る通信を実行する携帯端末通信手段と、注文の履行状況を管理する注文履行状況管理手段と、前記注文入力端末へ当該注文情報の履行状況を通知する注文履行状況通知手段と、を有し、
前記注文情報受付手段が前記注文入力端末から所定の注文情報を受付けた場合に、
前記注文処理要求手段は、当該注文情報に応じて所定の宛先へ当該注文情報に係る処理を要求し、
前記携帯端末通信手段は、前記注文入力端末から当該注文情報に応じて対応付けられた所定の宛先の携帯端末へ、当該注文情報に係る情報およびまたは前記注文処理要求手段が所定の宛先へ処理要求した内容を通知し、
注文履行状況管理手段は、前記注文処理要求手段が処理要求した所定の宛先または前記携帯端末通信手段が通知した携帯端末からの応答情報を監視し、前記注文入力端末から当該注文情報が入力されてから所定の時間が経過または予め定められた応答情報を受信したならば、所定のメッセージを前記注文入力端末へ通知することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、利用客の注文が注文履行者（例えば客室サービス担当者の携帯端末）に直接届くので、敏速で正確なサービスを提供できる。
【０００７】
また、注文履行状況管理手段が、処理要求した所定の宛先からの応答を監視し、所定のメッセージを前記注文入力端末へ通知するので、利用客は特段の操作をすることなく注文履行状況を確認できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について説明する。
図１は、本発明の注文情報処理装置２を含む全体構成図である。
注文情報処理装置２は、利用客が操作する複数の注文入力端末１とＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）３で結ばれ、且つ、複数の注文入力端末１の各々に対応付けられた携帯端末５と注文情報に係わる通信を実行する携帯端末通信手段である（例えば無線ＬＡＮ−ＡＰ（Ａｃｃｅｓｓ  Ｐｏｉｎｔ）４）と結ばれる。また、注文情報処理装置２は、注文処理要求先端末６ともＬＡＮ３で結ばれている。
【０００９】
利用客が注文入力端末１の注文受付画面を見ながら入力した注文情報は、ＬＡＮ３を介して注文情報処理装置２に受付けられる。そして、注文情報処理装置２は受付けた注文情報に応じて、フロント担当の注文処理要求先端末６、又は、無線ＬＡＮ−ＡＰ４で接続された客室担当の携帯端末５等の所定の当て先へＬＡＮ３を介して処理の履行を要求する。
【００１０】
また、注文情報処理装置２は注文履行状況を管理し、注文情報が入力されてから所定の時間が経過または予め定められた応答情報を受信したならば、所定のメッセージを、当該注文を入力した注文入力端末１へ通知する。
【００１１】
図２は、本発明の注文情報処理装置２の内部構成を示すブロック図である。
注文情報処理装置２は、図１の注文入力端末１と注文要求先端末６及び携帯端末５とにＬＡＮ３及び無線ＬＡＮ−ＡＰ４を介して接続するＬＡＮインターフェイス部２１と、注文入力端末１からの注文情報を受付ける注文情報受付部２２と、注文情報に応じて注文を要求する携帯端末５との対応付を定義した客室／携帯端末対応テーブル２４と、携帯端末５へ注文を要求する注文処理要求部２３と、携帯端末５との通信を行う携帯端末通信部２５と、注文の履行状況を管理し通知する注文履行状況管理部２６と、注文履行状況通知部２７から構成される。
【００１２】
利用客が注文入力端末１から入力した注文情報は、注文情報処理装置２のＬＡＮインターフェイス部２１を介し、注文情報受付部２２に入力する。また、注文処理要求部２３は、注文情報に応じた客室／携帯端末対応テーブル２４で対応付けられた所定の宛先（フロント担当の注文処理要求先端末６や客室担当の携帯端末５）へ注文に応じた処理の履行を要求する。携帯端末通信部２５はＬＡＮ３，無線ＬＡＮ−ＡＰを介して携帯端末５と通信する場合の通信処理を実行する。
【００１３】
注文履行状況管理部２６は、注文情報受付部２２が注文情報を受け付けて以降、注文の履行状況を監視し、注文履行状況通知部２７は、所定の時間が経過した場合、または予め定められた応答情報を受信した場合に、所定のメッセージを、当該注文情報を入力した注文入力端末１に通知する。
【００１４】
図３は、本発明の注文情報処理装置２の処理手順を示すフロ−チャートである。
注文情報が入力されると（ステップＳ１，Ｙｅｓ）、予め決められた所定の時間のタイマーがスタートし（ステップＳ２）、履行状況の監視を開始する。注文情報に対応付けられた所定の客室担当者の携帯端末５を検索し（ステップＳ３）、注文履行者の注文処理要求先端末６または携帯端末５を選択して（ステップＳ４）、注文処理要求先端末６の注文先へ（ステップＳ５）、又は、客室担当の携帯端末５へ（ステップＳ６）注文に応じた処理の履行を要求する。
【００１５】
また、予め定められた履行情報を受信した場合（ステップＳ７，Ｙｅｓ）、または、所定の時間が経過しタイムアップすると（ステップＳ８，Ｙｅｓ）、注文入力端末１に注文の履行状況を通知する（ステップＳ９）。
【００１６】
例えば、利用者（宿泊者）が客室内で食事するためのサービスを注文する場合、利用客が入力した注文情報は注文情報処理装置２の注文情報受付部２２で受付けられ、注文処理要求部２３は当該注文内容をレストランに通知すると共に、客室／携帯端末対応テーブル２４で当該客室対応付けられた客室担当の携帯端末５を検索して、当該客室担当の携帯端末５に、当該注文内容とレストランに通知済みの旨を通知する。
このように、利用客からの注文情報をレストランや客室担当に直接通知するので、敏速で正確なサービスを提供することができる。
【００１７】
また、図２の注文情報処理装置２の注文履行状況管理部２６は、注文情報受付部２２が注文を受付けると、タイマースタートし（ステップＳ２）、履行状況を監視する（図示せず）。レストランの客室担当が携帯端末５に注文の履行を応答し、図２の注文履行状況管理部２６が履行状況を受信すると（ステップＳ７）、注文履行状況通知部２７は、利用客の注文入力端末１に注文履行状況を通知し（ステップＳ９）、利用客は客室サービスの履行状況を特段の操作なく把握することができる。
【００１８】
さらに、注文情報処理装置２の注文履行状況管理部２６がタイマースタート後（ステップＳ２）、所定の時間が経過しても履行状況受信応答がなくタイムアウトすると（ステップＳ８）、注文履行状況通知部２７は利用客の注文入力端末１に注文履行状況を通知するので（ステップＳ９）、利用客は特段の操作なく注文したサービスの停滞を把握でき、注文を催促したりキャンセルすることができる。
【００１９】
また、レストランのフロント係は、前記の注文情報処理装置２での客室サービスの注文情報及び履行状況を注文処理要求先端末６にて確認し、客室係のサービスを管理することができる。
【００２０】
本発明は客室内で食事する場合に限らず、種々のサービスに適用できる。例えば、衣服のクリーニングの客室サービスを注文する場合、利用客が注文入力端末１に注文情報を入力すると、注文処理要求部２３が客室／携帯端末対応テーブル２４から関連付けられたクリーニングの客室担当の携帯端末５を検索し（ステップＳ３）、処理を行い、クリーニングの客室サービス担当の携帯端末５に直接処理を要求する（ステップＳ５）。また、前記注文情報処理装置２は注文入力端末１に注文履行状況を監視し通知する。
以上のように前記注文情報処理装置２は客室サービス担当毎に、各々客室サービス担当に直接通知し、履行状況を特段の操作なく把握することができる。
【００２１】
本発明は、上記の実施形態に限定されるものではなく、さまざまな変更が可能である。例えば、注文入力端末１および携帯端末５への通知は音声カイダンスなどでもよい。また、利用客からの注文を通知する通信手段はデジタルコードレスなどであってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の注文情報処理装置２を含む全体構成図である。
【図２】本発明の注文情報処理装置２の内部構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の注文情報処理装置２の処理手順を示すフロ−チャートである。
【符号の説明】
【００２３】
１・・・・注文入力端末
２・・・・注文情報処理装置
３・・・・ＬＡＮ
４・・・・無線ＬＡＮ−ＡＰ
５・・・・携帯端末
６・・・・注文処理要求先端末
２１・・・ＬＡＮインターフェイス部
２２・・・注文情報受付部
２３・・・注文処理要求部
２４・・・客室／携帯端末対応テーブル
２５・・・携帯端末通信部
２６・・・注文履行状況管理部
２７・・・注文履行状況通知部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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