(57)【要約】【課題】来店訴求を効果的に行うことが可能なポイント管理装置及びポイント管理プログラムを提供する。【解決手段】店舗の出入口近傍に設置され、当該出入口を通過する顧客が携帯する情報記憶手段から、各顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段により読み取られた前記顧客識別情報と、当該顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する入出履歴管理手段と、前記入出履歴管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた二つの時刻情報から、当該顧客識別情報に対応する顧客が店舗内に滞在した滞在時間を算出する算出手段と、前記滞在時間に応じたポイントを発行するポイント発行手段と、前記ポイント発行手段により発行されたポイントを、対応する前記顧客識別情報と関連付けて管理するポイント管理手段と、を備える。【選択図】図１
2010231622.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の出入口近傍に設置され、当該出入口を通過する顧客が携帯する情報記憶手段から、各顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段により読み取られた前記顧客識別情報と、当該顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する入出履歴管理手段と、
前記入出履歴管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた二つの時刻情報から、当該顧客識別情報に対応する顧客が店舗内に滞在した滞在時間を算出する算出手段と、
前記滞在時間に応じたポイントを発行するポイント発行手段と、
前記ポイント発行手段により発行されたポイントを、対応する前記顧客識別情報と関連付けて管理するポイント管理手段と、
を備えたことを特徴とするポイント発行装置。
【請求項２】
前記算出手段は、同一の前記顧客識別情報に関連付けられた二つの時刻情報のうち、時系列的に過去の一方の時刻情報が示す時刻を前記店舗内への入場時刻に設定するとともに、他方の時刻情報が示す時刻を前記店舗からの退場時刻に設定し、当該退場時刻から前記入場時刻を減算した時間を前記滞在時間として算出することを特徴とする請求項１に記載のポイント発行装置。
【請求項３】
前記算出手段は、前記滞在時間を算出した二つの時刻情報に係る記録を、前記入出力管理手段の管理対象から削除することを特徴とする請求項１又は２に記載のポイント発行装置。
【請求項４】
前記情報記憶手段は、前記顧客識別情報を記録した無線タグを具備する非接触型ＩＣカードであり、
前記読取手段は、前記無線タグと交信することで前記顧客識別情報を読み取ることを特徴とする請求項１〜３の何れか一項に記載のポイント発行装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の貢献度に応じたポイントを発行するポイント発行装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、種々の販売促進方法が行われている。例えば、買上額に応じたポイントを顧客毎に発行・累積管理することで、店舗に対する顧客の貢献度をポイントに反映させる販売促進方法が行われている。また、無線タグを埋め込んだカードを用いて店舗紹介を行う方法が提案されており、例えば、特許文献１には、お店の名称やお買い得情報、割引コード、買い物ポイント情報等の店舗紹介情報を記憶する無線タグが埋め込まれたカード（名刺、会員カード、ポイントカード等）から情報を取り込み、その情報をデータ保存手段に保存することで、キー入力等の煩わしい操作を不要とした技術が開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、近年ではインターネットを用いたネットショッピングが盛んに行われており、このネットショッピングを用いた商品購入についても、買上額に応じたポイントの発行が行われることが一般的である。このような販売形態の変化に伴い、実際の店舗に来店する顧客は減少する傾向にあるため、来店訴求を行う新たな方法が望まれている。なお、上述した従来の販売促進方法では、ポイントの発行が商品の買上に限定されるため、ネットショッピングと実際の店舗との間でサービスの相違はなく、来店訴求を効果的に行うことは困難である。また、特許文献１に開示の技術では、店舗紹介情報を顧客に提供することは可能であるが、上記した従来の販売促進方法と同様、来店訴求を効果的に行うことは困難である。
【０００４】
本発明は上記に鑑みてなされたものであって、来店訴求を効果的に行うことが可能なポイント発行装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、店舗の出入口近傍に設置され、当該出入口を通過する顧客が携帯する情報記憶手段から、各顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段により読み取られた前記顧客識別情報と、当該顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する入出履歴管理手段と、前記入出履歴管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた二つの時刻情報から、当該顧客識別情報に対応する顧客が店舗内に滞在した滞在時間を算出する算出手段と、前記滞在時間に応じたポイントを発行するポイント発行手段と、前記ポイント発行手段により発行されたポイントを、対応する前記顧客識別情報と関連付けて管理するポイント管理手段と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、来店訴求を効果的に行うことが可能なポイント発行装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、本発明の実施の一形態に係るポイントサービスシステムの全体構成を概略的に示した図である。
【図２】図２は、商品マスタファイルの商品情報レコードを示した模式図である。
【図３】図３は、顧客マスタファイルの顧客情報レコードを示した模式図である。
【図４】図４は、入出履歴管理ファイルの入出履歴レコードを示した模式図である。
【図５】図５は、検出装置の要部構成を示したブロック図である。
【図６】図６は、ポイントカードの要部構成を示したブロック図である。
【図７】図７は、パーソナルコンピュータのモジュール構成図である。
【図８】図８は、ポイント発行処理にかかるポイント発行サーバの機能構成を示したブロック図である。
【図９】図９は、ポイント発行処理の手順の一例を示したフローチャートである。
【図１０】図１０は、入出履歴管理ファイルの入出履歴レコードの一例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、添付図面を参照して、本発明に係るポイント発行装置の最良な実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【０００９】
図１は、本発明の実施の一形態に係るポイントサービスシステムの全体構成を概略的に示した図である。本実施形態のポイントサービスシステムは、会員として契約した各顧客に対して夫々固有の顧客コード（顧客識別情報）等を記録した無線タグを具備するポイントカード５０を発行し、例えばこのポイントカードを所有する顧客の買上額に対して、所定のポイント還元率でサービスポイント（以下、ポイントという）を与えるようにしたポイントサービス制度を実施する店舗で利用されるものである。
【００１０】
図１に示したように、ポイントサービスシステムは、商品販売に関する情報管理に特化したＰＯＳ（Point  Of  Sales）サーバ１０、顧客に関する情報管理に特化した顧客管理サーバ２０及び来店した顧客の滞在時間に応じたポイントを発行するポイント発行サーバ３０、顧客が携帯するポイントカード５０から顧客識別情報を読み取る情報読取装置４０等で構成されている。ここで、ＰＯＳサーバ１０、顧客管理サーバ２０及びポイント発行サーバ３０は、通信回線Ｎ１により通信可能に接続されている。また、ポイント発行サーバ３０と情報読取装置４０とは、ポイント管理装置に対応し、通信回線Ｎ２により通信可能に接続されている。
【００１１】
ＰＯＳサーバ１０は、ＰＯＳシステムの中枢を担うコンピュータであり、通信回線Ｎ３を介して複数台のＰＯＳ端末６０と接続されている。各ＰＯＳ端末６０は、決済装置の一態様であって、顧客が買上げた商品の販売データを登録処理し、その代金を現金，クレジットカード，プリペイドカード，電子マネー，デビットカード等の種々の支払い方法に応じて決済処理するものである。
【００１２】
ＰＯＳサーバ１０には、商品マスタファイル１１が実装されている。商品マスタファイル１１には、図２に示すように、商品コード，商品名，単価，商品分類コード等のデータ項目からなる商品情報レコードが保存されている。ここで商品コードとは、店で販売される各種商品品目を識別するために商品毎に予め設定された固有のコードである。
【００１３】
顧客管理サーバ２０は、顧客管理システムの中枢を担うコンピュータであり、顧客に関する情報の管理を行うとともに、通信回線Ｎ１に接続された各装置（ＰＯＳサーバ１０、ポイント発行サーバ３０）に情報の提供を行う。顧客管理サーバ２０には、顧客マスタファイル２１が実装されている。顧客マスタファイル２１には、図３に示すデータ構造の顧客情報レコードが保存されている。すなわち、顧客情報レコードは、顧客コード，氏名，年齢，性別等の顧客個人データと、ポイントの累計を表す累計ポイントと、商取引の履歴を示した購買履歴情報とを含んで構成される。顧客コードは、ポイント会員として登録された各顧客を識別するために、顧客毎に予め設定された固有のコードである。また、累計ポイントは、商取引により付与されたポイント（商取引ポイント）と、ポイント発行サーバ３０により付与されたポイント（滞在ポイント）とが区分けされて保存される。
【００１４】
ポイント発行サーバ３０は、来店した顧客の滞在時間に応じたポイントを発行するコンピュータであり、通信回線Ｎ２を介して情報読取装置４０と接続されている。ポイント発行サーバ３０には、入出履歴管理ファイル３１が実装されている。入出履歴管理ファイル３１には、図４に示すデータ構造の入出履歴レコードが保存されている。すなわち、入出履歴レコードは、情報読取装置４０により読み取られた顧客コードと、この読み出された日時を示す時刻情報とを保存するためのデータ項目を含む。
【００１５】
情報読取装置４０は、店舗の出入口近傍に設けられたＲＦＩＤリーダ等の無線タグ読取装置であって、出入口を通過する顧客のポイントカード５０と交信することで、当該ポイントカード５０に記録された顧客コードを読み取り、通信回線Ｎ２を介してポイント発行サーバ３０へ出力する。
【００１６】
図５は、情報読取装置４０の要部構成を示したブロック図である。図５に示したように、情報読取装置４０は、ポイント発行サーバ３０との通信を制御する通信部４１と、ポイントカード５０が有する無線タグと交信可能な近距離無線部４２と、不揮発性の記憶部４３と、これらを制御する制御部４４とを備えている。また、記憶部４３には、各情報読取装置４０を夫々識別するための端末ＩＤが記憶保持されている。
【００１７】
なお、店舗の出入口が一つのみ設けられている場合には、この出入口近傍に一の情報読取装置４０が設置されるものとする。また、店舗の出入口が二つ以上設けられている場合や、入口と出口とが個別に設けられている場合には、各出入口近傍に情報読取装置４０が夫々設置されるものとする。
【００１８】
ポイントカード５０は、無線タグを具備した非接触型のＩＣカード等であって、会員として契約した各顧客に対して予め配布されるものである。図４は、ポイントカード５０の要部構成を示したブロック図である。図４に示したように、ポイントカード５０は、内蔵するＩＣチップに記憶部５１と近距離無線部５２とを備えている。なお、近距離無線部５２は、具体的にはＲＦＩＤ無線等であって、上述した情報読取装置４０の近距離無線部４２と同一規格であるものする。また、記憶部５１には、各顧客を識別するための顧客コードが予め記憶されている。
【００１９】
ポイントカード５０は会計時に用いられ、当該会計時に顧客がＰＯＳ端末６０のカードリーダ６１にかざすと、このカードリーダ６１により顧客コードが読み取られる、ＰＯＳ端末６０では、カードリーダ６１で読み取られた顧客コードに対応する顧客情報を、ＰＯＳサーバ１０を介して顧客管理サーバから取得することで、このポイントカード５０の所有者を認識することが可能となっている。また、このＰＯＳ端末６０において、ポイントカード５０の所有者が商品を購入すると、ＰＯＳ端末６０は、この商品についての販売データを購買履歴として顧客管理サーバ２０の顧客マスタファイル２１に保存するとともに、この買上額に応じたポイントを顧客マスタファイル２１の商取引ポイントに累計する。なお、カードリーダ６１は、情報読取装置４０と同様ＲＦＩＤリーダ等の無線タグ読取装置である。
【００２０】
ところで、ＰＯＳサーバ１０、顧客管理サーバ２０及びポイント発行サーバ３０は、一般的なパーソナルコンピュータである。図７は、パーソナルコンピュータのモジュール構成を示したブロック図である。
【００２１】
ＰＯＳサーバ１０、顧客管理サーバ２０及びポイント発行サーバ３０であるパーソナルコンピュータは、情報処理を行うＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０１、ＢＩＯＳなどを記憶した読出し専用メモリであるＲＯＭ（Read  Only  Memory）１０２、各種データを書換え可能に記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）１０３、処理経過や結果等を操作者に表示するＣＲＴ（Cathode  Ray  Tube）やＬＣＤ（Liquid  Crystal  Display）等の表示部１０４、並びに操作者がＣＰＵ１０１に命令や情報等を入力するためのキーボードやマウス等のポインティングデバイスである入力部１０５、各種データベースとして機能するとともに各種のプログラムを記憶するＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）等の記憶部１０６、記憶媒体Ｍを用いて情報を保管したり外部に情報を配布したり外部から情報を入手するためのＣＤ−ＲＯＭドライブ等の媒体読取装置１０７、各通信回線を介して外部の他の機器と通信により情報を伝達するための通信制御装置１０８等から構成されており、これらの各部はバス１０９により接続されている。
【００２２】
このようなパーソナルコンピュータでは、オペレータが電源を投入するとＣＰＵ１０１がＲＯＭ１０２内のローダーというプログラムを起動させ、記憶部１０６よりＯＳ（Operating  System）というコンピュータのハードウェアとソフトウェアとを管理するプログラムをＲＡＭ１０３に読み込み、このＯＳを起動させる。このようなＯＳは、オペレータの操作に応じてプログラムを起動したり、情報を読み込んだり、保存を行ったりする。ＯＳのうち代表的なものとしては、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）等が知られている。これらのＯＳ上で走る動作プログラムをアプリケーションプログラムと呼んでいる。なお、アプリケーションプログラムは、所定のＯＳ上で動作するものに限らず、後述の各種処理の一部の実行をＯＳに肩代わりさせるものであってもよいし、所定のアプリケーションソフトやＯＳなどを構成する一群のプログラムファイルの一部として含まれているものであってもよい。
【００２３】
すなわち、記憶部１０６に記憶されているアプリケーションプログラムの違いによって、パーソナルコンピュータは、ＰＯＳサーバ１０、顧客管理サーバ２０及びポイント発行サーバ３０として夫々機能することになる。
【００２４】
また、一般的には、パーソナルコンピュータの記憶部１０６にインストールされるアプリケーションプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤなどの各種の光ディスク、各種光磁気ディスク、フレキシブルディスクなどの各種磁気ディスク、半導体メモリ等の各種方式のメディア等の記憶媒体Ｍに記録され、この記憶媒体Ｍに記録された動作プログラムが記憶部１０６にインストールされる。このため、ＣＤ−ＲＯＭ等の光情報記録メディアやＦＤ等の磁気メディア等の可搬性を有する記憶媒体Ｍも、アプリケーションプログラムを記憶する記憶媒体となり得る。さらには、アプリケーションプログラムは、例えば通信制御装置１０８を介して外部から取り込まれ、記憶部１０６にインストールされてもよい。
【００２５】
パーソナルコンピュータは、ＯＳ上で動作するアプリケーションプログラムが起動すると、このアプリケーションプログラムに従い、ＣＰＵ１０１が各種の演算処理を実行して各部を集中的に制御する。 
【００２６】
以下、ポイント発行サーバ３０のＣＰＵ１０１が実行する各種の演算処理のうち、本実施の形態の特長的な処理である、ポイント発行処理について説明する。
【００２７】
図８は、ポイント発行サーバ３０でのポイント処理にかかる機能構成を示したブロック図である。図８に示したように、ポイント発行サーバ３０は、ＣＰＵ１０１とアプリケーションプログラムとの協働により、情報読取装置４０で読み取られた顧客コードを、この顧客コードが取得された時刻と関連付けて入出履歴管理ファイル３１に保存する入出履歴管理部２０１と、入出履歴管理ファイル３１に保存された同一の顧客コード毎に店舗内での滞在時間を算出する滞在時間算出部２０２と、滞在時間に応じたポイントを発行するポイント発行部２０３と、ポイント発行部２０３が発行したポイントを、対応する顧客コードの顧客マスタファイル２１に含まれた滞在時間ポイントに累計するポイント管理部２０４と、の各機能部を実現するものとする。
【００２８】
なお、滞在時間に応じたポイントの算出方法は特に問わないものとするが、例えば、１０分毎に１ポイントや１時間毎に１ポイントとしてよい。また、来店した時間に応じて付与するポイントの値を切り替える形態としてもよく、例えば、１０：００〜１２：００の間は、１０分毎に１ポイント、１２：００〜１７：００の間は５分毎に１ポイント等としてもよい。
【００２９】
図９は、ポイント発行サーバ３０が実行するポイント発行処理の手順の一例を示したフローチャートである。ポイントカード５０を携帯した顧客が出入口を通過することで、店舗に入場又は店舗から退場すると、出入口近傍に設置された情報読取装置４０により顧客コードが読み取られる。入出履歴管理部２０１では、情報読取装置４０から送信される顧客コードを受け付けると（ステップＳ１１）、この顧客コードと、当該顧客コードが読み取られた時刻として現在時刻を表した時刻情報とを関連付け、入出履歴管理ファイル３１に保存する（ステップＳ１２）。なお、現在時刻は、ポイント発行サーバ３０のコンピュータに搭載されたＲＴＣ（Real  Time  Clock）等により計時されるものとする。
【００３０】
滞在時間算出部２０２は、入出履歴管理ファイル３１に保存された各レコードを参照し、同一の顧客コードについてのレコードが二つ存在するか否かを判定する（ステップＳ１３）。ここで、存在しないと判定した場合（ステップＳ１３；Ｎｏ）、ステップＳ１１の処理に再び戻る。
【００３１】
一方、ステップＳ１４において、同一の顧客コードについてのレコードが二つ存在すると判定した場合（ステップＳ１３；Ｙｅｓ）、滞在時間算出部２０２は、該当する二つのレコードに含まれた時刻情報のうち、時系列的に過去の一方の時刻情報が示す時刻を店舗への入場時刻に設定し、他方の時刻情報が示す時刻を店舗からの退場時刻に設定する（ステップＳ１４）。そして、滞在時間算出部２０２は、退場時刻から入場時刻を減算した時間を、店舗内での滞在時間として算出し、対応する顧客コードと関連付けてＲＡＭ１０３等に一時記憶すると（ステップＳ１５）、当該顧客コードに係る二つのレコードを入出履歴管理ファイル３１から削除する（ステップＳ１６）。
【００３２】
ここで、図１０を参照して、滞在時間算出の具体例について説明する。なお、図１０は、入出履歴管理ファイル３１の入退履歴レコードの一例を示した図である。例えば、上述したステップＳ１３の時点において、入出履歴管理ファイル３１が図１０に示す状態であったとすると、滞在時間算出部２０２は、顧客コード“Ｂ”についてのレコードが二つ存在すると判定する。この場合、滞在時間算出部２０２は、顧客コード“Ｂ”に関する二つのレコードに含まれた時刻情報のうち、時系列的に過去の“１０時２０分”を入場時刻に設定し、“１０時５０分”を退場時刻に設定する。そして、滞在時間算出部２０２は、これら時刻の差分（退場時刻−入場時刻）から、滞在時間“３０分”を算出する。
【００３３】
図９に戻り、ポイント発行部２０３は、ステップＳ１５で算出された滞在時間に応じてポイントを発行する（ステップＳ１７）。次いで、ポイント管理部２０４は、ステップＳ１７で発行されたポイントを、ステップＳ１５で一時記憶された顧客コードに対応する顧客マスタファイル２１の滞在時間ポイントに累計し（ステップＳ１８）、ステップＳ１１の処理に再び戻る。
【００３４】
以上、本実施形態によれば、ポイントカード５０を携帯した顧客が店舗に来店すると、その滞在時間に応じたポイントを当該顧客の貢献度として付与することができるため、来店訴求を効果的に行うことが可能となり、顧客の来店率向上を図ることができる。また、顧客の来店率向上に伴い、当該顧客の帯同者が増えることで、新規顧客の獲得を図ることができる。
【００３５】
以上、発明の実施の形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲での種々の変更、置換、追加等が可能である。
【００３６】
例えば、上記実施形態では、各顧客のポイント管理を顧客管理サーバ２０が行う形態としたが、これに限らず、ポイント発行サーバ３０が行う形態としてもよい。具体的には、顧客管理サーバ２０が搭載する顧客マスタファイル２１のうち、顧客コードと累計ポイントとのデータ項目を、ポイント発行サーバ３０が保持し、これらデータ項目の管理を上述したポイント管理部２０４が行う形態としてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３７】
以上のように、本発明にかかるポイント発行装置は、顧客の貢献度に応じたポイントを発行する場合に有用であり、特に、店舗での滞在時間に応じたポイントを発行する場合に適している。
【符号の説明】
【００３８】
１０  ＰＯＳサーバ
１１  商品マスタファイル
２０  顧客管理サーバ
２１  顧客マスタファイル
３０  ポイント発行サーバ
３１  入出履歴管理ファイル
４０  情報読取装置
４１  通信部
４２  近距離無線部
４３  記憶部
４４  制御部
５０  ポイントカード
５１  記憶部
５２  近距離無線部
６０  ＰＯＳ端末
６１  カードリーダ
１０１  ＣＰＵ
１０２  ＲＯＭ
１０３  ＲＡＭ
１０４  表示部
１０５  入力部
１０６  記憶部
１０７  媒体読取装置
１０８  通信制御装置
１０９  バス
２０１  入出履歴管理部
２０２  滞在時間算出部
２０３  ポイント発行部
２０４  ポイント管理部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００３９】
【特許文献１】特開２００４−２０８０９７号公報
【図１】
2010231622.tif 000003
【図２】
2010231622.tif 000004
【図３】
2010231622.tif 000005
【図４】
2010231622.tif 000006
【図５】
2010231622.tif 000007
【図６】
2010231622.tif 000008
【図７】
2010231622.tif 000009
【図８】
2010231622.tif 000010
【図９】
2010231622.tif 000011
【図１０】
2010231622.tif 000012