(57)【要約】【課題】簡易な構成で作業者の操作支援を行うことのできる業務処理システムを提供する。【解決手段】製造工場の業務処理を行う業務処理システムであって、当該業務処理システムが行う業務処理の業務フロー図と、当該業務処理システムを含む当該製造工場のコンピュータネットワーク図と、当該業務処理システムと他システムの接続関係図と、各システム間のデータフロー図と、当該業務処理システムのデータ設計書を読み出すべき旨を指示するためのアイコンと、当該業務処理システムの更新履歴情報と、当該業務処理システムの操作手順と、当該業務処理システムの日次運用情報と、当該業務処理システムの動作状況と、を表示するコンピュータを有する。【選択図】図２
2010140393.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製造工場の業務処理を行う業務処理システムであって、
当該業務処理システムが行う業務処理の業務フロー図と、
当該業務処理システムを含む当該製造工場のコンピュータネットワーク図と、
当該業務処理システムと他システムの接続関係図と、
各システム間のデータフロー図と、
当該業務処理システムのデータ設計書を読み出すべき旨を指示するためのアイコンと、
当該業務処理システムの更新履歴情報と、
当該業務処理システムの操作手順と、
当該業務処理システムの日次運用情報と、
当該業務処理システムの動作状況と、
を表示するコンピュータを有する
ことを特徴とする業務処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、製造工場の業務処理を行う業務処理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、会計業務サポートシステムに関し、『会計業務やその業務処理プログラムに関して熟知していない者でも、簡単に端末マシンを操作して、しかも、効率的に業務処理プログラムを実行できるようにし、また、センターマシン側において、経験豊かな専門家でなくても、経営情報を体系化したコメントやアドバイスを作成でき、顧客側が、簡単に相談ができるとともに、適切な回答を早く得られるようにすること。』を目的とした技術として、『センターマシンＣと端末マシンＥＵとを通信回線で接続する。センターマシンＣに、経営分析機能とその分析結果に対するコメントを備え、端末マシンには、上記コメントを特定するインデックスを備える。また、端末マシンＣには、操作マニュアル内容を検索できるヘルプ画面を設けるとともに、特定の業務処理に関して、必要なマスターデータだけを入力するプロセスＰ１を備えた業務処理ナビゲーションプログラムを備えている。』というものが提案されている（特許文献１）。
【０００３】
また、操作支援装置に関し、『操作ログ、画面表示履歴及び操作により実行した処理内容に基づいて表示情報の次の状況を生成することで、適切な操作支援を行うこと。』を目的とした技術として、『情報端末の操作による操作ログと画面表示履歴をもとに操作履歴の解析処理を行う履歴解析処理部１２３と、情報端末の画面表示コンテンツを設定する表示コンテンツ設定部１２７と、を備えた操作支援装置であって、表示画面と操作内容と業務上で実行処理された処理内容とに基づいて決められた次画面表示情報を有する履歴解析ルール１２９を予め設定し、履歴解析処理部１２３は、操作ログと画面表示履歴に基づいて、現時点での表示画面と、操作履歴で実行処理された処理内容と、最新の操作内容を把握し、把握の結果を履歴解析ルール１２９に適用して次画面表示情報を取得し、表示コンテンツ設定部１２７では次画面表示情報に基づいて次画面の表示コンテンツを設定する。』というものが提案されている（特許文献２）。
【０００４】
また、業務管理システムに関し、『作業担当者の経験や能力に差がある場合であっても、効率よく作業を進行させることが可能な業務管理装置、業務管理装置の制御方法、業務管理システム、および、業務管理方法を提供する。』ことを目的とした技術として、『作業者が使用する作業者用端末２に対して通信可能に構成された業務コントローラ５により、作業者用端末２を使用する作業者が実行する作業を特定し、作業者用端末２からの要求に応じて、作業者が実行する作業に対応するヘルプデータをヘルプデータベース６０４から取得して、作業者用端末２へ送信する。』というものが提案されている（特許文献３）。
【０００５】
【特許文献１】特開２０００−２１５１５８号公報（要約）
【特許文献２】特開２００６−２７７２９０号公報（要約）
【特許文献３】特開２００８−２２６０８５号公報（要約）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
製造工場などの作業現場では、コンピュータの操作に必ずしも習熟していない作業者が業務処理システムに対し操作入力を行う必要がある。
そのため、上記特許文献１〜３に記載の技術のように、操作者に対する操作支援や入力支援を行う仕組みが提案されている。
【０００７】
しかし、上記特許文献１〜３に記載の技術では、業務システムなどを操作する者への作業支援や入力支援を行うために、センターマシンＣ、履歴解析処理部１２３、業務コントローラ５といった、特別の機能部を備える必要がある。
そのため、システム構成が複雑となり、開発工数やコスト等の観点で課題がある。
【０００８】
本発明は、上記のような課題を解決するためになされたものであり、簡易な構成で作業者の操作支援を行うことのできる業務処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係る業務処理システムは、製造工場の業務処理を行う業務処理システムであって、当該業務処理システムが行う業務処理の業務フロー図と、当該業務処理システムを含む当該製造工場のコンピュータネットワーク図と、当該業務処理システムと他システムの接続関係図と、各システム間のデータフロー図と、当該業務処理システムのデータ設計書を読み出すべき旨を指示するためのアイコンと、当該業務処理システムの更新履歴情報と、当該業務処理システムの操作手順と、当該業務処理システムの日次運用情報と、を表示するコンピュータを有するものである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明に係る業務処理システムによれば、作業者が操作マニュアル等を参照して調べる必要のある事項が画面上に初めから配置されているので、作業者は画面上の指示にしたがって円滑に業務処理を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
実施の形態１．
図１は、本発明の実施の形態１に係る業務処理システムのネットワーク図である。
本実施の形態１に係る業務処理システムは、製造工場の作業者が事務処理入力などの業務処理を行うためのシステムであり、操作端末１００、第１サーバ２００、第２サーバ３００、ＤＢ（ＤａｔａＢａｓｅ）サーバ４００、部門共通プリンタ５００を有する。
【００１２】
操作端末１００は、製造工場の作業者が事務処理入力などを行うコンピュータである。
第１サーバ２００は、業務処理システムの１部を構成する第１システムを実行する。
第２サーバ３００は、業務処理システムの１部を構成する第２システムを実行する。
ＤＢサーバ４００は、作業者が操作端末１００で入力した内容を蓄積する。
部門共通プリンタ５００は、図１に示すネットワークに接続されているコンピュータが共通的に使用することのできるプリンタである。
【００１３】
図２は、操作端末１００が画面表示する操作画面図である。
操作端末１００は、ディスプレイに図２のような操作画面を表示する。作業者は、図２の操作画面を見ながら、事務処理入力などの業務処理を行う。以下、図２の操作画面について説明する。
【００１４】
（１）業務フロー図
図２の左端には、操作端末１００を示すコンピュータのアイコンと、作業者を示す人アイコンとが表示されている。また、操作端末１００を示すアイコンから右に向かって矢印が伸び、その方向に業務処理が進んでいくことを示している。
これらの矢印等で示される流れは、当該業務処理の業務フローを示唆するものである。
【００１５】
（２）コンピュータネットワーク図
図２の操作画面上には、図１で示したネットワーク図が表示されている。ただし、後述の操作手順で説明する理由から、第１サーバ２００と第２サーバ３００は、ボタンアイコンを用いて表示されている。
【００１６】
（３）接続関係図
ネットワーク図に加えて、各システム同士の接続関係が、業務フローを示す矢印と一体化して示されている。
（４）データフロー図
各システム同士の接続関係は、データフローを表す図としての役割も有する。矢印の向きによって、単に接続関係を示すのみならず、データの流れの向きを併せて示している。
【００１７】
（５）データ設計書
ＤＢサーバ４００の右下には、「ＤＢ設計書」と記されたボタンが配置されている。作業者が図２の画面上でこのボタンを押下すると、ＤＢサーバ４００のＤＢ設計書を読み出して画面表示することができる。
【００１８】
（６）更新履歴情報
図２の右上には、当該業務処理システムのバージョンと最終更新日が表示されている。
【００１９】
（７）操作手順
図２の操作画面の各部には、当該業務処理システムの操作手順を示す番号と、操作内容を示す説明文とが記されている。
【００２０】
（７．１）
「（１）○○○を入力」という文の横には、テキストボックスが配置されている。作業者は、まず始めにこのテキストボックスに必要事項を入力すべきことが分かる。
【００２１】
（７．２）
「（３）ボタンを押す」の下には、「第１システム」と記されたボタンが配置されている。作業者は、３番目の操作としてこのボタンを押下し、第１システムの処理を起動すべきことが分かる。
【００２２】
（７．３）
第１システムや第２システムを起動すべき旨を指示するためには、これらのシステムを起動するボタンを画面上に配置することが、最も直感的で分かりやすい。
そこで、第１サーバ１００や第２サーバ２００は、図２の操作画面上でボタンアイコン化されて表示されている。これにより、各サーバのネットワーク配置を示すとともに、操作指示を併せて行うことができる。
【００２３】
（８）日次運用情報
図２の操作画面の下部には、「連絡事項」が表示されている。この部分は、他のシステムなどから送信されるその日の通達事項やメンテナンス停止時刻など、当該業務処理システムの日次運用情報が表示される。
【００２４】
（９）動作状況
上記（１）〜（８）に加えて、当該業務処理システム全体や各周辺システムなどの動作状況を画面表示してもよい。例えば、第１サーバ２００がダウンしているときは、第１サーバ２００に対応するボタンを押下できないようにする、といった手法が考えられる。
【００２５】
以上のように、本実施の形態１によれば、操作手順や業務フローなどが操作画面上に全て表示されているので、作業者は逐一操作マニュアルなどを確認することなく、直感的に業務処理を行うことができる。
【００２６】
また、操作画面のデザイン上の工夫のみにより、作業者の操作入力を支援することができるので、特別な操作支援機能などを設ける必要がなく、構成が簡易となり、開発工数やコストの観点から有利である。
【００２７】
実施の形態２．
実施の形態１で説明した操作画面の構成は、任意の業務処理システムに適用することができる。また、必ずしも工場の業務処理システムに適用対象を限る必要はない。
ただし、一般的には、作業者がコンピュータの操作に習熟していない環境下において、実施の形態１で説明した操作画面の構成が奏効することが多いと思われる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】実施の形態１に係る業務処理システムのネットワーク図である。
【図２】操作端末１００が画面表示する操作画面図である。
【符号の説明】
【００２９】
１００  操作端末、２００  第１サーバ、３００  第２サーバ、４００  ＤＢサーバ、５００  部門共通プリンタ。
【図１】
2010140393.tif 000003
【図２】
2010140393.tif 000004