(57)【要約】【課題】  電話機の操作者に対して、何のサービスが登録されたのか又はサービスを解除する場合の解除手順を音声ガイダンスで案内して操作を確実なものにすると共に、操作時間を短縮する。【解決手段】  電話機２からのダイヤル操作、キー操作等により構内電話交換機が有しているサービス機能を登録可能な構内自動電話交換機において、登録されたサービスを解除したい場合に、サービスの種別とサービスに対応する音声ガイダンスを送出するための音源４と、電話機２の受話器を上げた場合に、該サービスが正常に登録されているとき又は登録解除操作されたときは、音源を受話器を上げた電話機２に接続する時分割スイッチ１（接続８、９、１０、１１）と、電話機２からのサービスの登録状態に応じて該音源を制御し、登録を認識させる音声ガイダンス若しくは解除手順を認識させる音声ガイダンスを送出するように制御する中央制御装置５とを備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
内線端末からのダイヤル操作、キー操作等により構内電話交換機が有しているサービス機能を登録可能な構内自動電話交換機において、
登録されたサービスを解除したい場合に、該サービスの種別と該サービスに対応する音声ガイダンスを送出するための音源と、
該内線端末の受話器を上げた場合に、該サービスが正常に登録されているとき、または登録解除操作されたときは、該音源を該受話器を上げた内線端末に接続する手段と、
該内線端末からのサービスの登録状態に応じて該音源を制御し、登録を認識させる音声ガイダンス若しくは解除手順を認識させる音声ガイダンスを送出するように制御する手段と、を備えたことを特徴とする音声ガイダンス接続制御方式。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、構内自動電話交換機における音声ガイダンス送出制御方式に係り、特に内線電話機からのダイヤル操作等によるサービス機能の登録確認及びサービス登録中の内線電話機が受話器を上げた場合に、通話路スイッチのトーン送出用チャネルに収容した複数の音声ガイダンスをサービス種別とリンクさせ、操作を行った内線電話機とサービス種別に対応した音声ガイダンスのチャネル間で通話路を形成することによって目的とするサービスに対応した音声ガイダンスの送出制御方式に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、構内自動電話交換機に収容される端末、例えば内線電話機が受話器を上げ、発信音を聴取した後、不在案内登録を行うため、例えば登録特番１２とダイヤルし正常に不在案内登録された場合は該内線電話機に対して登録確認音、例えば周波数４００Ｈｚの特殊音等を送出し、登録されたことを認識させるが、該内線電話機が２２ＸＸの内線に接続しようとして誤って、１２ＸＸとダイヤルした場合でも前記と同様に不在案内登録となり、該内線電話機には登録確認音が送出される。この場合、該内線電話機は不在案内登録の意識がなく、誤操作によって登録されたものあり、操作者は何が登録されたのか気付かない場合多い。また、前記不在案内登録を解除しようとした場合、解除特番のダイヤル番号を認識していないケースが多く、このような状態に遭遇した場合は特番を調査しなければならない等、解除操作に時間がかかり不便である。また、ユーザからクレームとして上がる恐れもあり、サービス低下になってしまうという欠点があった。
【特許文献１】特開２０００−３５７２５０
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
前記した従来技術では、構内自動交換機内に収容する内線端末からの操作によってサービス機能を登録する場合、前記サービス機能の登録確認音は周波数４００Ｈｚの特殊トーン等を用いて操作者に認識させていた。しかしながら、ダイヤル等の誤操作によりサービス登録となってしまった場合には何のサービスが登録されたのか分からず、また、解除したい場合の操作手順は特番ダイヤル表など明記されものがないと解除操作に時間がかかるといった課題があった。
【０００４】
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、電話機の操作者に対して、何のサービスが登録されたのか、または、サービスを解除する場合の解除手順を音声ガイダンスで案内し、操作を確実なものにすると共に、操作時間を大幅に短縮する音声ガイダンス制御方式を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、構内自動交換機内の通話路スイッチのトーン送出用チャネルに内線発信音や話中音と同様に音声ガイダンスのチャネルを設け、目的とするサービス機能が登録された場合、操作者にはその内容を音声ガイダンスで知らせると共に、前記登録されたサービスを解除するための手順も音声ガイダンスで知らせ、操作者に対してのサービス登録時の内容確認及びサービス登録を解除したい場合の解除操作手順を明確にするために、トーンの代わりに音声ガイダンスを用いたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明は内線端末からのサービス機能登録操作における内容確認に音声ガイダンスを用いることで内線端末の操作者に対して登録されたサービス内容を認識させることでき、また、サービス登録中の該内線端末が受話器を上げた時はサービス解除のための操作手順を音声ガイダンスで知らせることによって操作手順を明確にすることができ、サービス低下を招くことなく運用することができる。
【０００７】
また、本発明によれば、音声ガイダンス用のトーキトランクを実装せず、通話路スイッチのトーン送出用チャネルに音声ガイダンスを収容するため、ソフトウェアの制御も簡単に行え、開発コストを少量に抑えることができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
上記したように、サービス登録時の登録確認手段において、登録サービスの内容に応じた音声ガイダンスを内線端末に接続することによって目的とするサービスが正常に登録されたかどうかを認識することができ、また、該サービス登録中の内線端末が受話器を上げた時にサービス解除のための操作手順を音声ガイダンスにより知らせることで解除操作が分からない場合でも操作手順を認識することが可能するための実施の形態を以下に説明する。
【０００９】
なお、本実施の形態は、構内自動電話交換機（以下「ＰＢＸ」と称する。）に収容される内線電話機より発信し、不在案内サービスの登録操作及び登録解除操作における音声ガイダンスの送出制御を一例として説明する。
図１は、本発明のシステム構成を説明する中継方式図である。図１において、ＰＢＸは時分割スイッチ１を備えている。時分割スイッチ１のハイウェイには内線電話機２、２ａと接続する内線電話機用ライン回路３、３ａ及び公衆網１３と接続する局線トランク回路１２、１２ａを収容しており、該内線電話機用ライン回路３、３ａとトーンハイウェイ４間の接続及び該局線トランク回路１２、１２ａ間で自在に接続を行う。
【００１０】
また、前記内線電話機２、２ａは受話器を上げた時に聴取する発信音や相手話中時に聴取する話中音等、サービス目的に応じて該内線電話機２、２ａに送出される各種トーンをトーン収容ハイウェイ４に収容し、入ハイウェイと出ハイウェイ間で通話路スイッチ１の接続８、９、１０、１１を行う。
【００１１】
中央制御装置５は、通信サービス等の制御を含むＰＢＸ全体の動作の制御を行うものであり、この制御は、記憶装置６に格納されている処理手順、処理データに基づいて遂行される。ＰＢＸの各装置は、制御バス７を介して送受信される制御データにより中央制御装置５の制御下で動作している。
【００１２】
図２は、ＰＢＸの記憶装置６に記憶されているデータであって、図１に示す内線電話機用ライン回路３、３ａ又は局線トランク１２、１２ａに送出するためのトーン／ガイダンス選択テーブルである。該トーン／ガイダンス選択テーブルはユーザが使用するトーンまたは音声ガイダンスを選択するためのデータであり、種別によってどのトーン又は音声ガイダンスを送出するかが決定される。そして、前記種別で索引すると各種トーン又は音声ガイダンスに対応するタイムスロット番号を格納するデータで構成されている。
【００１３】
図３は、図１に示すＰＢＸのトーン収容ハイウェイ４内に実装される各種トーンの周波数、断続比又は音声ガイダンスの内容が記載された図であり、各種トーン／ガイダンスとタイムスロット番号を対応付けたものである。
【００１４】
図４は、本発明の動作の流れを説明するフローチャートであり、図５は、本発明のＰＢＸの動作状態を示す状態遷移図である。
【００１５】
以下、図１、図２、図３、図４及び図５に基づいて本発明の動作を説明するが、その前に不在案内サービスについて簡単に説明する。なお、不在案内サービスとは内線電話機の使用者が出張や会議等で不在となる場合、予め該内線電話機より不在案内登録特番や不在登録キーを押す等の操作を行うと、該内線電話機に対する着信が規制され、発信者には規制音やガイダンスを流して着信できないようにするサービスである。
先ず、図１に示す内線電話機２の受話器を上げると、内線空状態（図５、５００）にある内線端末Ａより発呼を検出（図４、Ｓ０１）し、ＰＢＸは、中央制御装置５からの指令により、発呼を検出した内線端末Ａの収容位置を求める（図４、Ｓ０２）。次に、該中央制御装置５は該内線端末Ａに対して不在案内、キャンプオン等、サービス登録状況のチェック（図４、Ｓ０３）を行い、登録がない場合には一般発信処理を決定し（図４、Ｓ０５）、該発信端末Ａに対して発信音を送出するための制御を行う。ここでは、該発信端末Ａの収容位置と、図２に示すトーン／ガイダンス選択テーブルより、発信音（トーン種別０）で索引して抽出（図４、Ｓ０６）したタイムスロット番号を基に、入ハイウェイに該当するトーン収容ハイウェイの発信音と出ハイウェイに該当する前記内線電話機２と接続する内線電話機用ライン回路３間の通話路を接続する（図４、Ｓ０７）。
【００１６】
このため、前記内線電話機２には図３に示すタイムスロット番号１に収容された発信音が送出され（図１に示す符号８）、ダイヤル受信準備のための処理を行う（図４、Ｓ０８）と共に内線空状態よりダイヤル中の状態（図５、５０２及び５１０）に遷移させる。これにより、該内線電話機２には、図３に示す周波数４００Ｈｚ、０．２５秒接、０．２５断の発信音が送出される。
【００１７】
続いて、該内線電話機２の操作者は不在案内サービスを登録するための特番、例えば“１２”をダイヤルした場合、中央制御装置５はダイヤル受信処理を行い（図４、Ｓ１０）、受信したダイヤルを抽出する。次に、受信ダイヤルが何のサービス機能かを判定（図４、Ｓ１１）するが、ここでは特番１２が不在案内サービスに割り当てられていると仮定し、ダイヤルは正常と判断される。このため、判定処理（図４、Ｓ１２及びＳ１３）では不在登録のための処理ルートが決定される。
【００１８】
次に、中央制御装置５は前記発信端末Ａの収容位置を求め（図４、Ｓ１４）、図２に示すトーン／ガイダンス選択テーブルを種別４の登録音又は不在登録ガイダンスの値で索引しデータを抽出する（図４、Ｓ１５）と、図２に示す５：キャンプオン登録ガイダンス又は７保留音又は保留ガイダンスのデータとなるが、ここで、ユーザ選択により７と仮定した場合、不在登録ガイダンスのタイムスロット番号となる。
【００１９】
次に、該発信端末Ａの収容位置と該不在登録ガイダンスの収容ハイウェイ間で通話路の接続し（図４、Ｓ１６）（ 図１に示す符号９）および不在登録処理を行い（図４、Ｓ１７）、該発信端末Ａの状態をガイダンス送出状態にする（図４、Ｓ１８）（図５、５１１、５２０）。これにより、該内線電話機２には音声ガイダンス“不在登録しました”が流れるため、操作者は不在案内サービスが登録されたことを認識する。
【００２０】
以上、不在案内サービス録の動作を説明したが、次に、前記内線電話機２が不在案内サービス登録中に再度、受話器を上げた場合の動作について説明する。
【００２１】
不在案内登録中の該内線電話機２が受話器を上げると、前記と同様に、内線空状態（図５、５００）の内線端末Ａより発呼を検出し（図４、Ｓ０１）、ＰＢＸは、中央制御装置５からの指令により、発呼を検出した内線端末Ａの収容位置を求める（図４、Ｓ０２）。次に、該中央制御装置は該内線端末Ａに対して不在案内、キャンプオン等のサービス登録中チェックを行い（図４、Ｓ０３）、登録がない場合には前記と同様の処理ルートが決定される。今回は不在案内登録中なので不在又はキャンプオン登録中のルートで処理が実行され（図４、Ｓ０４及びＳ２０）、解除案内ガイダンス送出処理となる。
【００２２】
続いて、中央制御装置５は、図２に示すトーン／ガイダンス選択テーブルの種別を６の解除案内ガイダンスの値で索引しデータを抽出すると（図４、Ｓ２１）、９の値、すなわちタイムスロット番号９となる。次に、該発信端末Ａの収容位置と該解除案内ガイダンスの収容ハイウェイ間で通話路の接続を行い（図４、Ｓ０７）（ 図１に示す符号１０）、該内線端末Ａの状態を内線空状態よりダイヤル中の状態（図５、５０１及び５１０）に遷移させる。これにより、該内線電話機２には音声ガイダンス“キャンプオン又は不在登録中です、解除する場合は１０をダイヤルして下さい”が流れるため、操作者は不在案内か又はキャンプサービスが登録中であることを認識する。
【００２３】
また、前記操作者が、例えば不在から在席に変わったので不在案内サービス登録を解除し着信を受けたい場合には、前記音声ガイダンスを聴取している状態で“１０”とダイヤルすると中央制御装置５は、ダイヤル受信処理を行い（図４、Ｓ１０）、受信したダイヤルを抽出する。続いて、前記と同様に受信ダイヤルが何のサービス機能かを判定するが（図４、Ｓ１１）、ここでは特番１０がサービス解除特番に割り当てられていると仮定し、ダイヤルは正常と判断される。このため、判定処理（図４、Ｓ１２及びＳ１３）ではサービス解除のための処理ルートが決定され不在案内解除処理（図４、Ｓ３０）を行った後、一般発信と同様のルート（図４、Ｓ０５及びＳ０６）に戻り処理が実行される。
【００２４】
次に、該発信端末Ａの収容位置と図２に示すトーン／ガイダンス選択テーブルより、発信音（トーン種別０）で索引して抽出（図４、Ｓ０６）したタイムスロット番号を基に、入ハイウェイに該当するトーン収容ハイウェイの発信音と出ハイウェイに該当する前記内線電話機２と接続する内線電話機用ライン回路３間の通話路を接続する（図４、Ｓ０７ 図１、８）。このため、前記内線電話機２には図３に示すタイムスロット番号１に収容された発信音が送出され、ダイヤル受信準備のための処理を行う（図４、Ｓ０８）（図５、５１３）。これにより、該内線電話機２には、図３に示す周波数４００Ｈｚ、０．２５秒接、０．２５断の発信音が送出される。以下、一般発信と同様の動作となる。
【００２５】
以上、本実施の形態では不在案内サービス機能の登録と解除の動作について説明したが、キャンプオンの登録サービスについても本実施の形態と同様に音声ガイダンスにより“キャンプオン登録しました”と送出することで操作者に対して音声で認識させることが可能となる。
【００２６】
また、不在転送サービスの場合も不在案内サービスと同等の音声ガイダンスで実現することができるが、音声ガイダンスを分けて運用したい場合には例えば“不在転送登録しました”等の音声ガイダンスの音源と種別を追加することで実現可能となる。
【００２７】
また、本実施の形態ではサービス解除特番をダイヤルすることによって不在案内サービスとキャンプオンサービスを同一特番で解除する形態を例として説明しているが、解除特番が異なる場合は解除案内ガイダンスも分けて運用しても良い。
【００２８】
このように、サービス登録時の登録確認手段において、登録サービスの内容に応じた音声ガイダンスを内線端末に送出することによって目的とするサービスが正常に登録されたかどうかを認識することができ、また、該サービス登録中の内線端末が受話器上げた時にサービス解除のための操作手順を音声ガイダンスにより知らせることで解除特番が分からない場合でも操作手順を認識することが可能となった。
【００２９】
また、ハードウェアに関しては通常、規制ガイダンス用のトーキトランクパッケージを実装させ、該パッケージに実装されている音声ＲＯＭ等の音源を目的とする内線端末やトランクが収容されるハイウェイとの間で通話路を接続することによって音声ガイダンスの送出制御を行っていたが、この場合、トーキトランクの制御ソフトウェアの追加やハードウェアに対するコストが掛かってしまい、本機能を必要とする顧客への納入台数に比例してコスト高となってしまう。
【００３０】
更に、本発明におけるサービス登録ガイダンスの音源をトーンハイウェイに実装するためのコストはトーキトランクの実装するためのコストに比べて少量である。また、ＰＢＸ本体のパッケージ実装スペースを減らして小型化したい時にはトーキトランクパッケージを実装しなくて済む等、メリットは大きい。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明のシステム構成を説明する中継方式図である。
【図２】本発明のガイダンス送出制御を実現するための構成テーブルを示す図である。
【図３】本発明のガイダンス送出内容を表す構成図である。
【図４】本発明の動作を説明するフローチャートである。
【図５】本発明のＰＢＸの動作状態を示す状態遷移図である。
【符号の説明】
【００３２】
１  時分割スイッチ
２  多機能電話機
３  多機能電話機用ライン回路
４  トーン収容ハイウェイ
５  中央制御装置
６  記憶装置
７  制御バス
８  通話路スイッチ１
９  通話路スイッチ２
１０  通話路スイッチ３
１１  局線トランク
１２  公衆網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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