(57)【要約】【課題】警報が発生した監視ポイントを監視終了時刻まで監視するオペレータの負担を軽減し、警報監視業務の確実性を向上させる。【解決手段】警報監視端末１は、設備機器４の監視ポイントに警報が発生したときに警報を広域施設管理装置２に通知し、警報が発生した監視ポイントが復旧したときに復旧を広域施設管理装置２に通知する。広域施設管理装置２は、警報監視端末１から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定する監視終了時刻設定手段と、監視終了時刻を記憶する記憶手段と、監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知する終了時刻監視手段とを備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器の警報を監視する警報監視端末と、
この警報監視端末から情報を収集して設備機器の状態を一元管理する広域施設管理装置とを有し、
前記警報監視端末は、
前記設備機器の監視ポイントに警報が発生したときに警報を前記広域施設管理装置に通知し、前記警報が発生した監視ポイントが復旧したときに復旧を前記広域施設管理装置に通知する警報発生／復旧通知手段を備え、
前記広域施設管理装置は、
前記警報監視端末から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定する監視終了時刻設定手段と、
前記監視終了時刻を記憶する記憶手段と、
前記監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、前記監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知する終了時刻監視手段とを備えることを特徴とする広域施設管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の広域施設管理システムにおいて、
前記広域施設管理装置は、
さらに、前記監視終了時刻の経過をオペレータに通知したときに、オペレータが警報について入力した内容を、この警報の情報と対応付けて前記記憶手段に保存する入力保存手段を備えることを特徴とする広域施設管理システム。
【請求項３】
設備機器の警報を監視する警報監視端末が、前記設備機器の監視ポイントに警報が発生したときに警報を広域施設管理装置に通知する警報通知手順と、
前記広域施設管理装置が、前記警報監視端末から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定する監視終了時刻設定手順と、
前記警報監視端末が、前記警報が発生した監視ポイントが復旧したときに復旧を前記広域施設管理装置に通知する復旧通知手順と、
前記広域施設管理装置が、前記監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、前記監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知する終了時刻監視手順とを備えることを特徴とする広域施設管理方法。
【請求項４】
請求項３記載の広域施設管理方法において、
さらに、前記広域施設管理装置が、前記監視終了時刻の経過をオペレータに通知したときに、オペレータが警報について入力した内容を、この警報の情報と対応付けて記憶手段に保存する入力保存手順を備えることを特徴とする広域施設管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、設備機器の警報、状態を遠隔地の広域施設管理装置で一元管理する広域施設管理システムおよび広域施設管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の施設の設備機器の警報、状態を遠隔地のオペレーションセンターで一元管理する広域施設管理システムでは、管理対象の設備機器の情報を通信回線を介して収集し、一元管理するようにしている（特許文献１、特許文献２参照）。このとき、管理対象の設備機器で警報が発生すると、オペレータは、あらかじめ顧客との間で取り決めた処置手順に従って一次対応を実施するようにしている。さらに、オペレータは、発生した警報が指定時刻経過後に復旧したかどうかによって、社内の顧客担当者への対応連絡を実施する場合がある。この場合、従来のシステムでは、指定時刻になったことを知らせる機能は存在しないため、計時と時刻確認はオペレータ自身が行っていた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第３４９４９３２号公報
【特許文献２】特開２００１−３３１５７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の広域施設管理システムでは、警報発生後の指定時刻監視に関して以下のような問題点があった。
（１）広域施設管理システムでは、複数の施設や複数の設備機器から警報が通知される。このため、特定の警報のみ指定時刻監視をするのはオペレータにとって手間がかかる。特に、同じ施設で複数のポイントの指定時刻監視が必要な場合に対応が難しくなる。
（２）指定時刻監視は復旧までの時間が長いことが多く、また施設毎や警報毎に指定時刻も異なる。このため、オペレータは、指定時刻までの間に別の施設で発生した警報監視業務を実施しているため、指定時刻に達していたとしても、どの警報に対する時刻監視であったのかを忘れてしまったり、思い出すのに時間がかかってしまったりする。結果として、処置の忘れや遅れが発生する可能性があった。
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、警報が発生した監視ポイントを監視終了時刻まで監視するオペレータの負担を軽減し、警報監視業務の確実性を向上させることができる広域施設管理システムおよび広域施設管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の広域施設管理システムは、設備機器の警報を監視する警報監視端末と、この警報監視端末から情報を収集して設備機器の状態を一元管理する広域施設管理装置とを有し、前記警報監視端末は、前記設備機器の監視ポイントに警報が発生したときに警報を前記広域施設管理装置に通知し、前記警報が発生した監視ポイントが復旧したときに復旧を前記広域施設管理装置に通知する警報発生／復旧通知手段を備え、前記広域施設管理装置は、前記警報監視端末から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定する監視終了時刻設定手段と、前記監視終了時刻を記憶する記憶手段と、前記監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、前記監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知する終了時刻監視手段とを備えることを特徴とするものである。
また、本発明の広域施設管理システムの１構成例において、前記広域施設管理装置は、さらに、前記監視終了時刻の経過をオペレータに通知したときに、オペレータが警報について入力した内容を、この警報の情報と対応付けて前記記憶手段に保存する入力保存手段を備えることを特徴とするものである。
【０００７】
また、本発明の広域施設管理方法は、設備機器の警報を監視する警報監視端末が、前記設備機器の監視ポイントに警報が発生したときに警報を広域施設管理装置に通知する警報通知手順と、前記広域施設管理装置が、前記警報監視端末から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定する監視終了時刻設定手順と、前記警報監視端末が、前記警報が発生した監視ポイントが復旧したときに復旧を前記広域施設管理装置に通知する復旧通知手順と、前記広域施設管理装置が、前記監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、前記監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知する終了時刻監視手順とを備えることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、警報監視端末から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定し、監視終了時刻を設定した監視ポイントについて、監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知するようにしたので、広域施設管理装置のオペレータにとっては、監視終了時刻が経過したか否かを個別に確認する必要がなくなるので、警報監視業務の手間を削減することができる。また、監視ポイントの監視終了時刻が経過したときに、オペレータがどの警報に対する時刻監視であったのかを忘れてしまったり、思い出すのに時間がかかってしまったりすることがなくなるので、処置の忘れや遅れが発生する可能性を低減することができる。その結果、本発明では、効率良く確実に警報監視を行うことができる。
【０００９】
また、本発明では、監視終了時刻の経過をオペレータに通知したときに、オペレータが警報について入力した内容を、警報の情報と対応付けて記憶手段に保存するようにしたことにより、オペレータが後で対応内容を確認したり、あるいは別のオペレータが警報監視業務を引き継いだりするときに有益な情報を保存しておくことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの警報監視端末の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの広域施設管理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの警報監視端末の動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの広域施設管理装置の動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施の形態における監視終了時刻通知画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。図１は本発明の実施の形態に係る広域施設管理システムの構成を示すブロック図である。
広域施設管理システムは、施設毎に設置され、施設内の設備機器４の警報を監視する警報監視端末１と、各警報監視端末１から情報を収集して各施設の設備機器４の状態を遠隔地で一元管理する広域施設管理装置２と、警報監視端末１と広域施設管理装置２とを接続するネットワーク３とから構成される。
【００１２】
図２は警報監視端末１の構成を示すブロック図、図３は広域施設管理装置２の構成を示すブロック図である。
図２に示すように、警報監視端末１は、管理対象の施設内の設備機器４から状態情報や警報等の情報を収集する情報収集部１０と、記憶部１１と、広域施設管理装置２に警報および復旧を通知する警報発生／復旧通知部１２と、液晶ディスプレイ等の表示部１３とを有する。
【００１３】
図３に示すように、広域施設管理装置２は、ネットワーク３を介して警報監視端末１からの情報を受信する受信部２０と、記憶部２１と、警報監視端末１からの情報に応じて警報表示や復旧表示を行う警報発生／復旧処理部２２と、警報監視端末１から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定する監視終了時刻設定部２３と、監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知する終了時刻監視部２４と、液晶ディスプレイ等の表示部２５と、マウスやキーボード等の入力部２６と、監視終了時刻の経過をオペレータに通知したときに、オペレータが警報について入力した内容を、この警報の情報と対応付けて記憶部２１に保存する入力保存部２７と、オペレータの要求に応じて情報を表示部２５に表示させる情報閲覧部２８とを有する。
【００１４】
以下、本実施の形態の広域施設管理システムの動作について説明する。図４は警報監視端末１の動作を示すフローチャート、図５は広域施設管理装置２の動作を示すフローチャートである。
施設内の各設備機器４には、それぞれ複数の監視ポイントが存在する。例えば、設備機器４が空調装置の場合には、監視ポイントとして室温、風量などがある。
【００１５】
警報監視端末１の情報収集部１０は、管理対象の施設内の各設備機器４から状態情報や警報等の情報を収集する。情報収集部１０が収集した情報は、記憶部１１に格納される。
警報発生／復旧通知部１２は、情報収集部１０が収集した情報に基づき、各設備機器４の監視ポイントに警報が発生したかどうかを判定する（図４ステップＳ１００）。警報発生／復旧通知部１２は、ある監視ポイントについて警報が発生した場合、当該監視ポイントの警報を広域施設管理装置２に通知する（ステップＳ１０１）。警報発生／復旧通知部１２から送られる警報情報には、施設名、設備機器名、監視ポイント名、監視ポイントアドレス、警報種別、警報発生時刻などの情報が含まれる。
【００１６】
広域施設管理装置２の警報発生／復旧処理部２２は、受信部２０が警報監視端末１からの警報情報を受信すると（図５ステップＳ２００においてＹＥＳ）、広域施設管理装置２の表示部２５に警報情報を表示させる（ステップＳ２０１）。受信部２０が受信した警報情報は、記憶部２１に格納される。
続いて、広域施設管理装置２の監視終了時刻設定部２３は、警報発生に応じて監視終了時刻設定画面を表示部２５に表示させる（ステップＳ２０２）。
【００１７】
広域施設管理装置２のオペレータは、警報が発生した監視ポイントについて監視終了時刻までの監視が必要な場合、入力部２６を操作して監視終了時刻設定画面に監視終了時刻を入力する。
監視終了時刻設定部２３は、監視終了時刻が入力された場合（ステップＳ２０３においてＹＥＳ）、施設名と、設備機器名と、監視ポイント名と、監視ポイントアドレスと、警報種別と、警報発生時刻と、監視終了時刻とを対応付けて記憶部２１に格納する（ステップＳ２０４）。
終了時刻監視部２４は、監視終了時刻が設定された監視ポイントを対象として監視を行う（ステップＳ２０５）。
【００１８】
一方、警報監視端末１の警報発生／復旧通知部１２は、警報が発生した監視ポイントが復旧した場合（図４ステップＳ１０２においてＹＥＳ）、当該監視ポイントの復旧を広域施設管理装置２に通知する（ステップＳ１０３）。
【００１９】
広域施設管理装置２の警報発生／復旧処理部２２は、監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、監視終了時刻までに受信部２０が警報監視端末１からの復旧情報を受信した場合（ステップＳ２０６においてＹＥＳ）、表示部２５に復旧情報を表示させる（ステップＳ２０７）。受信部２０が受信した復旧情報は、記憶部２１に格納される。
【００２０】
また、広域施設管理装置２の終了時刻監視部２４は、監視終了時刻が設定された監視ポイントについて、復旧情報を受信できないまま監視終了時刻が経過した場合（ステップＳ２０８においてＹＥＳ）、オペレータに監視終了時刻が経過したことを通知するための監視終了時刻通知画面を表示部２５に表示させる（ステップＳ２０９）。
【００２１】
監視終了時刻通知画面の例を図６に示す。監視終了時刻通知画面６０では、ビル名称欄６１に警報が発生した施設の名称が表示され、機器名称欄６２に警報が発生した設備機器の名称が表示され、ポイント名称欄６３に警報が発生した監視ポイントの名称が表示され、ポイントアドレス欄６４に監視ポイントのアドレスが表示され、警報種別欄６５に警報種別が表示され、警報発生時刻欄６６に警報発生時刻が表示され、監視終了時刻欄６７に監視終了時刻が表示される。
【００２２】
この監視終了時刻通知画面６０を見たオペレータは、例えば社内の顧客担当者への連絡を行う。また、オペレータは、警報が発生した監視ポイントの施設で行なわれた処置の内容を対応内容欄６８に入力したり、オペレータ自身の警報に対する処置内容を対応メモ欄６９に入力したりすることができる。広域施設管理装置２の入力保存部２７は、オペレータが入力部２６を操作して入力した内容を、当該監視ポイントの情報（施設名、設備機器名、監視ポイント名、監視ポイントアドレス、警報種別、警報発生時刻、監視終了時刻）と対応付けて記憶部２１に保存する（ステップＳ２１０，Ｓ２１１）。
【００２３】
以上のように、本実施の形態では、警報監視端末１から警報通知を受けたときに、警報が発生した監視ポイントについて必要に応じて監視終了時刻を設定し、監視終了時刻を設定した監視ポイントについて、監視終了時刻を経過しても復旧通知がなかったときに、監視終了時刻の経過をオペレータに通知するようにしたので、広域施設管理装置２のオペレータにとっては、監視終了時刻が経過したか否かを個別に確認する必要がなくなるので、警報監視業務の手間を削減することができる。また、監視ポイントの監視終了時刻が経過したときに、オペレータがどの警報に対する時刻監視であったのかを忘れてしまったり、思い出すのに時間がかかってしまったりすることがなくなるので、処置の忘れや遅れが発生する可能性を低減することができる。その結果、本実施の形態では、効率良く確実に警報監視を行うことができる。
【００２４】
また、本実施の形態では、監視終了時刻の経過をオペレータに通知したときに、オペレータが警報について入力した内容を、警報の情報と対応付けて記憶部２１に保存するようにしたことにより、オペレータが後で対応内容を確認したり、あるいは別のオペレータが警報監視業務を引き継いだりするときに有益な情報を保存しておくことができる。オペレータが入力部２６を操作して情報を要求すれば、情報閲覧部２８は、オペレータの要求に応じて情報を表示部２５に表示させる。これにより、オペレータは、過去に保存された情報を見ることができる。
【００２５】
なお、本実施の形態の警報監視端末１と広域施設管理装置２の各々は、それぞれＣＰＵ、記憶装置および外部とのインタフェースを備えたコンピュータと、これらのハードウェア資源を制御するプログラムによって実現することができる。このようなコンピュータにおいて、本発明の広域施設管理方法を実現させるためのプログラムは、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、メモリカードなどの記録媒体に記録された状態で提供される。各々の装置のＣＰＵは、記録媒体から読み込んだプログラムを記憶装置に書き込み、プログラムに従って本実施の形態で説明した処理を実行する。
【産業上の利用可能性】
【００２６】
本発明は、設備機器の警報、状態を遠隔地の広域施設管理装置で一元管理する技術に適用することができる。
【符号の説明】
【００２７】
１…警報監視端末、２…広域施設管理装置、３…ネットワーク、４…設備機器、１０…情報収集部、１１…記憶部、１２…警報発生／復旧通知部、１３…表示部、２０…受信部、２１…記憶部、２２…警報発生／復旧処理部、２３…監視終了時刻設定部、２４…終了時刻監視部、２５…表示部、２６…入力部、２７…入力保存部、２８…情報閲覧部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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