(57)【要約】【課題】顧客登録結果の確認を経ずともカウンセリング業務に関わる処理を実行可能とし、カウンセラー業務の負荷軽減と効率改善を図る。【解決手段】電子ペン２００より送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを受信し格納するレコード取得手段１１０と、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに記憶手段から顧客レコードを読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し記憶する採番手段１１１と、カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し記憶する、番号設定手段１１２とを備えたカウンセリング支援サーバ１００からカウンセリング支援システム１０を構成する。【選択図】図１
2010140272.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子ペンとデータ通信する通信インターフェイスと、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報およびカウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報を格納する記憶手段とを備えたカウンセリング支援サーバが、
前記電子ペンより送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを、通信インターフェイスを介して受信し記憶手段に格納する、レコード取得処理と、
顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段から顧客レコードを読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する、採番処理と、
カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する、番号設定処理と、
を実行することを特徴とするカウンセリング支援方法。
【請求項２】
用紙への記入内容をカメラで読み取って記憶手段に蓄積し、通信インターフェイスを介して接続された他装置に前記記入内容のデータを送信する電子ペンが、
前記カメラにより、電子ペン対応用紙における顧客登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入した顧客データ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とを顧客レコードとして前記記憶手段に蓄積する、顧客情報蓄積処理と、
前記カメラにより、電子ペン対応用紙におけるカウンセリング情報登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入したカウンセリングデータ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とをカウンセリングレコードとして前記記憶手段に蓄積する、カウンセリング情報蓄積処理と、
所定期間における前記顧客情報蓄積処理および前記カウンセリング情報蓄積処理により記憶手段に蓄積された、複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを記憶手段から読み出して、前記通信インターフェイスを介して接続されたカウンセリング支援サーバに送信する、情報送信処理と、
を実行することを特徴とする請求項１に記載のカウンセリング支援方法。
【請求項３】
前記カウンセリング支援サーバの採番処理において、
前記記憶手段の顧客レコードのうち前記所定領域の記入データが、関連するカウンセリングレコードの存在を示すものを特定し、
ここで特定した顧客レコード間で処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、
前記カウンセリング支援サーバの番号設定処理において、
前記記憶手段において、処理日時の古いカウンセリングレコードの順に、前記選定した顧客識別番号をカウンセリングレコードに対応付けて記憶する、
ことを特徴とする請求項２に記載のカウンセリング支援方法。
【請求項４】
前記カウンセリング支援サーバの番号設定処理において、
カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、ここで読み出したカウンセリングレコードのうち前記所定領域の記入データが、登録済み顧客に関するカウンセリングレコードでないことを示すものを特定し、
前記記憶手段において、処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、
前記特定した登録済み顧客のものでないカウンセリングレコードの間で処理日時の古いものの順に、前記選定した顧客識別番号をカウンセリングレコードに対応付けて記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項２または３に記載のカウンセリング支援方法。
【請求項５】
電子ペンとデータ通信する通信インターフェイスと、
顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報およびカウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報を格納する記憶手段と、
前記電子ペンより送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを、通信インターフェイスを介して受信し記憶手段に格納する、レコード取得手段と、
顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段から顧客レコードを読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する、採番手段と、
カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する、番号設定手段と、
を備えたカウンセリング支援サーバを含むことを特徴とするカウンセリング支援システム。
【請求項６】
電子ペンとデータ通信する通信インターフェイスと、
顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報およびカウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報を格納する記憶手段と、
前記電子ペンより送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを、通信インターフェイスを介して受信し記憶手段に格納する、レコード取得手段と、
顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段から顧客レコードを読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する、採番手段と、
カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する、番号設定手段と、
を備えることを特徴とするカウンセリング支援サーバ。
【請求項７】
電子ペン対応用紙への記入内容を読み取るカメラと、
前記カメラで読み取った記入内容のデータを蓄積する記憶手段と、
他装置とデータ通信を行う通信インターフェイスと、
前記カメラにより、電子ペン対応用紙における顧客登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入した顧客データ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とを顧客レコードとして前記記憶手段に蓄積する、顧客情報蓄積手段と、
前記カメラにより、電子ペン対応用紙におけるカウンセリング情報登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入したカウンセリングデータ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とをカウンセリングレコードとして前記記憶手段に蓄積する、カウンセリング情報蓄積手段と、
記憶手段において所定期間に蓄積された、複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを記憶手段から読み出して、前記通信インターフェイスを介して接続されたカウンセリング支援サーバに送信する、情報送信手段と、
を備えることを特徴とする電子ペン。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、カウンセリング支援方法、カウンセリング支援システム、カウンセリング支援サーバ、および電子ペンに関するものであり、具体的には、顧客登録結果の確認を経ずともカウンセリング業務に関わる処理を実行可能とし、カウンセラー業務の負荷軽減と効率改善を図る技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
百貨店やドラッグストア等において顧客に対面しながらその相談を受け、各種商品やサービスの販売を行うカウンセラーは、顧客登録用の情報を取得・確認する作業と、実際のインタビューおよびインタビュー内容に応じた商品の提案・販売という一連の作業を、来店する顧客毎に迅速に繰り返していく必要がある。
【０００３】
こうした状況における情報の入力や登録の作業負荷を軽減するものとして、電子ペンと専用用紙を用いたソリューションが提案されてきた。例えば、電子ペンにより電子ペン専用用紙に記入した内容をデータ化し、後にこのデータを活用すべく、電子ペンの利用者を特定する技術（特許文献１参照）などがある。
【特許文献１】特開２００７−１０８９６８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述したような、複数の顧客を一人のカウンセラーが連続的に接客する状況に対して電子ペンを用いた従来のソリューション技術を適用した場合、カウンセラーは、まず顧客登録用の氏名、住所等の顧客情報を顧客管理システム側に登録する作業を行い、これにより顧客管理システムから付与された顧客識別番号を一旦確認し、その上で該当顧客のカウンセリングを実行し、ここで得たカウンセリング情報に前記顧客識別番号を設定する作業が必要になる。つまりカウンセラーは、どれほど多数の顧客が詰めかけて、これに迅速に対応しなければならない繁忙状況にあっても、必ず一人一人の顧客情報の登録処理を行って顧客識別番号を取得した上でなければ、顧客のカウンセリングやそれに伴う商品・サービスの提案・販売、およびカウンセリング情報の登録等の作業を開始することができず、業務効率の低下やそれに伴う顧客サービスの低下を招く恐れがあった。
【０００５】
そこで本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、顧客登録結果の確認を経ずともカウンセリング業務に関わる処理を実行可能とし、カウンセラー業務の負荷軽減と効率改善を図る技術の提供を主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決する本発明のカウンセリング支援方法は、電子ペンとデータ通信する通信インターフェイスと、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報およびカウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報を格納する記憶手段とを備えたカウンセリング支援サーバが、以下の処理を実行するものである。
【０００７】
すなわち、前記カウンセリング支援サーバが、前記電子ペンより送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを、通信インターフェイスを介して受信し記憶手段に格納する、レコード取得処理を実行する。
【０００８】
また、前記カウンセリング支援サーバが、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段から顧客レコードを読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する、採番処理を実行する。
【０００９】
また、前記カウンセリング支援サーバが、カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する、番号設定処理を実行する。
【００１０】
なお、前記カウンセリング支援方法において、用紙への記入内容をカメラで読み取って記憶手段に蓄積し、通信インターフェイスを介して接続された他装置に前記記入内容のデータを送信する電子ペンが、以下の処理を実行するとすれば好適である。
【００１１】
すなわち、前記電子ペンが、前記カメラにより、電子ペン対応用紙における顧客登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入した顧客データ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とを顧客レコードとして前記記憶手段に蓄積する、顧客情報蓄積処理を実行する。
【００１２】
また、前記電子ペンが、前記カメラにより、電子ペン対応用紙におけるカウンセリング情報登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入したカウンセリングデータ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とをカウンセリングレコードとして前記記憶手段に蓄積する、カウンセリング情報蓄積処理を実行する。
【００１３】
また、前記電子ペンが、所定期間における前記顧客情報蓄積処理および前記カウンセリング情報蓄積処理により記憶手段に蓄積された、複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを記憶手段から読み出して、前記通信インターフェイスを介して接続されたカウンセリング支援サーバに送信する、情報送信処理を実行する。
【００１４】
なお、前記カウンセリング支援方法における、前記カウンセリング支援サーバの採番処理において、前記記憶手段の顧客レコードのうち前記所定領域の記入データが、関連するカウンセリングレコードの存在を示すものを特定し、ここで特定した顧客レコード間で処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記カウンセリング支援サーバの番号設定処理において、前記記憶手段において、処理日時の古いカウンセリングレコードの順に、前記選定した顧客識別番号をカウンセリングレコードに対応付けて記憶する、としてもよい。
【００１５】
また、前記カウンセリング支援方法における、前記カウンセリング支援サーバの番号設定処理において、カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、ここで読み出したカウンセリングレコードのうち前記所定領域の記入データが、登録済み顧客に関するカウンセリングレコードでないことを示すものを特定し、前記記憶手段において、処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記特定した登録済み顧客のものでないカウンセリングレコードの間で処理日時の古いものの順に、前記選定した顧客識別番号をカウンセリングレコードに対応付けて記憶手段に記憶する、としてもよい。
【００１６】
また、本発明のカウンセリング支援システムは、電子ペンとデータ通信する通信インターフェイスと、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報およびカウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報を格納する記憶手段と、前記電子ペンより送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを、通信インターフェイスを介して受信し記憶手段に格納する、レコード取得手段と、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段から顧客レコードを読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する、採番手段と、カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する、番号設定手段と、を備えたカウンセリング支援サーバを含むことを特徴とする。
【００１７】
また、本発明のカウンセリング支援サーバは、電子ペンとデータ通信する通信インターフェイスと、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報およびカウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報を格納する記憶手段と、前記電子ペンより送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを、通信インターフェイスを介して受信し記憶手段に格納する、レコード取得手段と、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段から顧客レコードを読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する、採番手段と、カウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する、番号設定手段と、を備えることを特徴とする。
【００１８】
また、本発明の電子ペンは、電子ペン対応用紙への記入内容を読み取るカメラと、前記カメラで読み取った記入内容のデータを蓄積する記憶手段と、他装置とデータ通信を行う通信インターフェイスと、前記カメラにより、電子ペン対応用紙における顧客登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入した顧客データ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とを顧客レコードとして前記記憶手段に蓄積する、顧客情報蓄積手段と、前記カメラにより、電子ペン対応用紙におけるカウンセリング情報登録用紙を示すデータ、カウンセラーが記入したカウンセリングデータ、および所定領域の記入データを読み取り、これらデータと処理日時とをカウンセリングレコードとして前記記憶手段に蓄積する、カウンセリング情報蓄積手段と、記憶手段において所定期間に蓄積された、複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを記憶手段から読み出して、前記通信インターフェイスを介して接続されたカウンセリング支援サーバに送信する、情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【００１９】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄、及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、顧客登録結果の確認を経ずともカウンセリング業務に関わる処理を実行可能とし、カウンセラー業務の負荷軽減と効率改善が図られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
−−−システム構成−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本実施形態のカウンセリング支援システムシステム１０のネットワーク構成図である。このカウンセリング支援システム１０は、顧客登録結果の確認を経ずともカウンセリング業務に関わる処理を実行可能とし、カウンセラー業務の負荷軽減と効率改善を図るための、電子ペンを含むコンピュータシステムであり、例えば、カウンセリング支援サーバ１００と電子ペン２００とを含むシステムである。
【００２２】
本実施形態において、百貨店やドラッグストア等において化粧品や医薬品等の商品や各種カウンセリングサービスを提供するカウンセラーが、前記電子ペン２００を所持している。この電子ペン２００は、所定の通信インターフェースを介して前記カウンセリング支援サーバ１００に接続され、蓄積していたデータ（顧客レコードおよびカウンセリングレコード：後述）をアップロードする。
【００２３】
また、前記電子ペン２００がデータの記入対象とする電子ペン対応用紙２０は、顧客データ（氏名、住所等）を記入する顧客登録用紙２１として使用する場合と、カウンセラーが顧客に対してカウンセリングを実行した際のカウンセリングデータ（カウンセリングにより顧客に提案・販売した商品・サービスのデータなど）を記入するカウンセリング情報登録用紙２２として使用する場合とを想定する。元々、これら顧客登録用紙２１、カウンセリング情報登録用紙２２を区別する情報が電子ペン対応用紙２０に設定されているとしてもよいし、或いは、カウンセラーが業務開始時にこれから行う作業に応じて、電子ペン対応用紙２０の所定箇所に対して使用目的（顧客登録用紙かカウンセリング情報登録用紙）を記入して、元々１種の電子ペン対応用紙２０を区別して使用するとしてもよい。いずれにしても、電子ペン２００および電子ペン対応用紙２０の基本技術は既存のもの（http://functionality.anoto.co.jp/cldoc/ajp24.htmなど参照）を適用すればよい。
【００２４】
本実施形態で想定する電子ペン対応用紙２０としては、例えば、顧客登録用紙２１、カウンセリング情報登録用紙２２を区別する情報が電子ペン対応用紙２０の所定箇所に予め設定されている例を想定する。例えば、図１に示すように、電子ペン対応用紙２０に種別区分領域２５が設定されており、この種別区分領域２５において、前記顧客登録用紙２１、カウンセリング情報登録用紙２２を区別する情報（顧客登録用紙２１であれば、“１”、カウンセリング情報登録用紙２２であれば“２”）が予め記入されている。
【００２５】
また、前記顧客登録用紙２１には、カウンセラーが顧客データ（顧客の氏名、住所、連絡先等）を記入する顧客データ記入領域２６、および、カウンセラーが顧客登録に引き続きカウンセリングを実施する旨を記入する（＝顧客レコードに紐付くカウンセリングレコードの存在を示唆）属性関連区分領域２７が含まれている。
【００２６】
また、前記カウンセリング情報登録用紙２２には、カウンセラーがカウンセリングデータ（提案ないし販売した商品やサービスのメーカ名、商品名など）を記入するカウンセリングデータ記入領域２８、および、登録済み顧客に関するカウンセリングレコードでないことを示す旨を記入する顧客関連区分領域２９が含まれている。
【００２７】
次に、本実施形態における前記カウンセリング支援システム１０を構成する各装置について各々説明する。前記カウンセリング支援サーバ１００は、本実施形態を実現する機能を備えるべくハードディスクドライブなどの記憶手段１０１などに格納されたプログラム１０２をＲＡＭ１０３に読み出し、演算装置たるＣＰＵ１０４により実行する。
【００２８】
また、前記カウンセリング支援サーバ１００は、各種ボタンなどの入力インターフェイス１０５、ディスプレイなどの出力インターフェイス１０６を必要に応じて備え、また、前記電子ペン２００などとの間のデータ授受を担う通信インターフェース１０７を有している。続いて、前記カウンセリング支援サーバ１００が、例えばプログラム１０２に基づき構成・保持する手段につき説明を行う。なお、前記カウンセリング支援サーバ１００は、顧客登録用紙である電子ペン対応用紙の情報（例：用紙利用目的のＩＤ）およびカウンセリング情報登録用紙である電子ペン対応用紙の情報（例：用紙利用目的のＩＤ）を記憶手段１０１に有しているものとする。
【００２９】
前記カウンセリング支援サーバ１００は、前記電子ペン２００より送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを、通信インターフェイス１０７を介して受信し記憶手段１０１に格納する、レコード取得手段１１０を備える。
【００３０】
また、前記カウンセリング支援サーバ１００は、顧客登録用紙２１である電子ペン対応用紙の情報（例えば、電子ペン対応用紙２０における所定箇所（種別区分領域２５）の記入データが“１”であり、この電子ペン対応用紙２０起源の顧客レコードには種別区分フラグ“１”が設定されている、との情報）をキーに、前記記憶手段から顧客レコード（例：顧客登録用紙２１における記入データを起源とする意の種別区分フラグ“１”が設定）を読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段１０１において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する、採番手段１１１を備える。
【００３１】
また、前記カウンセリング支援サーバ１００は、カウンセリング情報登録用紙２２である電子ペン対応用紙の情報（例えば、電子ペン対応用紙２０における所定箇所（種別区分領域２５）の記入データが“２”であり、この電子ペン対応用紙２０起源のカウンセリングレコードには種別区分フラグ“２”が設定されている、との情報）をキーに、前記記憶手段１０１からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段１０１において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段１０１において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する、番号設定手段１１２を備える。
【００３２】
なお、前記カウンセリング支援サーバ１００の採番手段１１１が、前記記憶手段１０１の顧客レコードのうち前記所定領域の記入データが、関連するカウンセリングレコードの存在を示すもの（例えば、電子ペン対応用紙２０における属性関連区分領域２７（所定領域）の記入データが“１”であり、この電子ペン対応用紙２０起源の顧客レコードには属性関連フラグ“１”が設定されている）を特定し、ここで特定した顧客レコード間で処理日時の古い順に顧客識別番号を選定するとしてもよい。この場合、前記番号設定手段１１２は、前記記憶手段１０１において、処理日時の古いカウンセリングレコードの順に、前記選定した顧客識別番号をカウンセリングレコードに対応付けて記憶する、とすれば好適である。
【００３３】
また、前記カウンセリング支援サーバ１００の番号設定手段１１２が、カウンセリング情報登録用紙２２である電子ペン対応用紙の情報をキーに、前記記憶手段１０１からカウンセリングレコードを読み出し、ここで読み出したカウンセリングレコードのうち前記所定領域の記入データが、登録済み顧客に関するカウンセリングレコードでないことを示すもの（例えば、電子ペン対応用紙２０における所定領域（顧客関連区分領域２９）の記入データが“１”であり、この電子ペン対応用紙２０起源のカウンセリングレコードには顧客関連区分フラグ“１”が設定されている）を特定し、前記記憶手段１０１において、処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記特定した登録済み顧客のものでないカウンセリングレコードの間で処理日時の古いものの順に、前記選定した顧客識別番号をカウンセリングレコードに対応付けて記憶手段１０１に記憶する、とすれば好適である。
【００３４】
続いて、前記電子ペン２００について説明する。前記電子ペン２００は通信インターフェース２０７により（インターネット等のネットワーク上の、ないしは前記通信インターフェース２０７における通信プロトコルに応じてケーブルで直接接続された）前記カウンセリング支援サーバ１００と接続する。前記電子ペン２００は、必要な機能を備えるべく記憶手段２０１に格納されたプログラム２０２をＲＡＭ２０３に読み出し、演算装置たるＣＰＵ２０４により実行する。
【００３５】
また、前記電子ペン２００は、ボタン等の入力インターフェース２０５、ごく小型の液晶ディスプレイやスピーカなどの出力インターフェイス２０６、ならびにカウンセリング支援サーバ１００との間のデータ授受を担う通信インターフェース２０７などを有している。また、電子ペンとして、電子ペン対応用紙への記入内容を読み取るカメラ２０８を当然に備えている。なお、前記カメラ２０８で読み取った記入内容のデータは前記記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３に蓄積される。
【００３６】
続いて、前記電子ペン２００が、例えばプログラム２０２に基づき構成・保持する手段につき説明を行う。前記電子ペン２００は、前記カメラ２０８により、電子ペン対応用紙２０における顧客登録用紙を示すデータ（例：電子ペン対応用紙２０における所定箇所（種別区分領域２５）の記入データが“１”）、カウンセラーが顧客データ記入領域２６で記入した顧客データ、および所定領域の記入データ（例：電子ペン対応用紙２０における所定領域（属性関連区分領域２５）の記入データが“１”ないし“０”）を読み取り、これらデータと処理日時とを顧客レコードとして前記記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３に蓄積する、顧客情報蓄積手段２１０を備える。
【００３７】
また、前記電子ペン２００は、前記カメラ２０８により、電子ペン対応用紙２０におけるカウンセリング情報登録用紙を示すデータ（例：電子ペン対応用紙２０における所定箇所（種別区分領域）の記入データが“２”）、カウンセラーがカウンセリングデータ記入領域２８で記入したカウンセリングデータ、および所定領域の記入データ（例：電子ペン対応用紙２０における所定領域（顧客関連区分領域２９）の記入データが“１”ないし“０”）を読み取り、これらデータと処理日時とをカウンセリングレコードとして前記記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３に蓄積する、カウンセリング情報蓄積手段２１１を備える。
【００３８】
また、前記電子ペン２００は、記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３において所定期間に蓄積された、複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３から読み出して、前記通信インターフェイス２０７を介して接続されたカウンセリング支援サーバ１００に送信する、情報送信手段２１２を備える。
【００３９】
なお、これまで示した前記カウンセリング支援システム１０を構成する各装置における各手段１１０〜１１２、２１０〜２１２らは、ハードウェアとして実現してもよいし、メモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの適宜な記憶装置に格納したプログラムとして実現するとしてもよい。この場合、前記各ＣＰＵがプログラム実行に合わせて記憶装置より該当プログラムをＲＡＭに読み出して、これを実行することとなる。
【００４０】
−−−テーブル類の構造−−−
次に、本実施形態において用いるテーブル類の構造について説明する。図２は本実施形態の電子ペン記憶情報テーブル１２５のデータ例を示す図である。この電子ペン記憶情報テーブル１２５は、前記カウンセリング支援サーバ１００が、前記電子ペン２００よりアップロードされた顧客レコードおよびカウンセリングレコードを格納するテーブルである。この電子ペン記憶情報テーブル１２５は、例えば、項目１（Ｄ１１−１）〜項目６（Ｄ１１−６）の各項目データが対応付いたレコードの集合体となっている。前記項目１の値が“１”のレコードは顧客レコードであり、前記項目１の値が“２”のレコードはカウンセリングレコードである。
【００４１】
なお前記項目１は、電子ペン対応用紙２０の種別区分（“１”もしくは“２”がセット）を示す項目である。この項目１が'１'の場合、電子ペン対応用紙のうち顧客登録用紙２１の情報を意味し、一方、'２'の場合、電子ペン対応用紙のうちカウンセリング情報登録用紙２２の情報であることを意味する。
【００４２】
また、項目２（Ｄ１１−２）は、前記項目１（Ｄ１１−１）が'１'の場合は、顧客登録用紙２１において記入された顧客の氏名がセットされ、前記項目１（Ｄ１１−１）が'２'の場合は、カウンセリング情報登録用紙２２において記入された顧客の購入商品のメーカ名がセットされる。
【００４３】
また、項目３（Ｄ１１−３）は、前記項目１（Ｄ１１−１）が'１'の場合は、顧客登録用紙２１において記入された顧客の住所がセットされ、前記項目１（Ｄ１１−１）が'２'の場合は、カウンセリング情報登録用紙２２において記入された顧客が購入した商品名がセットされる。
【００４４】
また、項目４（Ｄ１１−４）は、前記項目１（Ｄ１１−１）が'１'の場合は、顧客登録用紙２１において記入された顧客の電話番号がセットされ、前記項目１（Ｄ１１−１）が'２'の場合は、カウンセリング情報登録用紙２２において記入された顧客識別番号がセットされる（ただし、顧客識別番号が未定＝初めての顧客についてのカウンセリングレコードでは“ｎｕｌｌ”）。
【００４５】
また、項目５（Ｄ１１−５）は、顧客登録用紙２１もしくはカウンセリング情報登録用紙２２へ記入された処理日時がセットされる。
【００４６】
また、項目６（Ｄ１１−６）は、前記項目１（Ｄ１１−１）が'１'の場合は、顧客登録用紙２１において属性関連区分領域２７に前記電子ペン２００にてマークされた場合、'１'がセットされ、マークがされなかった場合は'０'がセットされる。一方、前記項目１（Ｄ１１−１）が'２'の場合は、カウンセリング情報登録用紙２２において顧客関連区分領域２９に前記電子ペン２００にてマークされた場合、'１'がセットされ、マークされなかった場合は'０'がセットされる。
【００４７】
図３は本実施形態における顧客情報ソートテーブル１２６の、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３、を示す図である。この顧客情報ソートテーブル１２６は、前記電子ペン記憶情報テーブル１２５（図２）から、カウンセリング支援サーバ１００が顧客レコードを抽出して処理日時の古い順にソートしたテーブルである。図３（ａ）に示すように、前記顧客情報ソートテーブル１２６は、SEQ-NO(Ｄ２１−１)、種別区分（Ｄ２１−２）、氏名（Ｄ２１−３）、住所（Ｄ２１−４）、電話番号（Ｄ２１−５）、処理日時（Ｄ２１−６）、属性関連区分（Ｄ２１−７）、処理ＦＬＧ（Ｄ２１−８）の各データを含むレコードから構成される。なお、前記処理ＦＬＧ（Ｄ２１−８）には、初期値として'０'が当初はセットされ、対象のレコードの処理が完了したら'９'へ更新される。
【００４８】
また、前記種別区分（Ｄ２１−２）、氏名（Ｄ２１−３）、住所（Ｄ２１−４）、電話番号（Ｄ２１−５）、処理日時（Ｄ２１−６）、および属性関連区分（Ｄ２１−７）の各データは、前記電子ペン記憶情報テーブル１２５における該当顧客レコードの該当項目データに対応する。
【００４９】
なお、図３（ｂ）、（ｃ）に示す顧客情報ソートテーブル１２６については、後述する処理フローにおける処理がなされたレコードについて、前記処理ＦＬＧが“９”となっていく状況を示している。
【００５０】
図４は本実施形態における採番テーブル１２７の、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３、（ｄ）データ例４を示す図である。この採番テーブル１２７は、前記カウンセリング支援サーバ１００が、顧客レコードに対して顧客識別番号を採番する際に利用するテーブルである。この採番テーブル１２７は、顧客識別番号（Ｄ３１−１）、更新日時（Ｄ３１−２）の項目データから構成される。前記顧客識別番号（Ｄ３１−１）は、例えば、顧客レコードに対する採番処理実行毎に、カウンセリング支援サーバ１００が、所定の初期値から１番ずつインクリメントさせ、常に最新の顧客識別番号がセットされている。また、前記更新日時（Ｄ３１−２）は、カウンセリング支援サーバ１００による顧客識別番号のインクリメント時の更新日時がセットされる。
【００５１】
なお、図４（ｂ）、（ｃ）、（ｄ）に示す採番テーブル１２７については、後述する処理フローにおいて処理日時の古い順に顧客レコードに対する採番処理がなされる際、採番毎に顧客識別番号がインクリメントしていく状況を示している。
【００５２】
図５は本実施形態における顧客情報テーブル１２８の、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３を示す図である。この顧客情報テーブル１２８は、前記顧客情報ソートテーブル１２６における各レコードについて、顧客識別番号を採番して設定したテーブルとなる。この顧客情報テーブル１２８は、SEQ-NO(Ｄ４１−１)、種別区分（Ｄ４１−２）、氏名（Ｄ４１−３）、住所（Ｄ４１−４）、電話番号（Ｄ４１−５）、処理日時（Ｄ４１−６）、属性関連区分（Ｄ４１−７）、および顧客識別番号（Ｄ４１−８）の各データを含むレコードから構成される。前記種別区分（Ｄ４１−２）、氏名（Ｄ４１−３）、住所（Ｄ４１−４）、電話番号（Ｄ４１−５）、処理日時（Ｄ４１−６）、および属性関連区分（Ｄ４１−７）は、前記顧客情報ソートテーブル１２６における該当レコードの該当項目データに対応する。前記顧客識別番号（Ｄ４１−８）は、カウンセリング支援サーバ１００が採番処理により前記採番テーブル１２７から取得した顧客識別番号がセットされる。
【００５３】
なお、図５（ｂ）、（ｃ）に示す顧客情報テーブル１２８については、後述する処理フローにおける採番処理がなされたレコードについて、前記顧客識別番号がセットされていく状況を示している。
【００５４】
図６は本実施形態におけるワークテーブル１２９の、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３、（ｄ）データ例４を示す図である。このワークテーブル１２９は、前記顧客情報テーブル１２８において属性関連区分が“１”つまり、該当顧客についてのカウンセリングレコードの存在を示すレコードについて格納し、カウンセリングレコードとの対応付け処理の実行状況の管理に利用するテーブルである。
【００５５】
このワークテーブル１２９は、例えば、SEQ-NO（Ｄ５１−１）、顧客識別番号（Ｄ５１−２）、処理ＦＬＧ（Ｄ５１−３）を含むレコードから構成される。前記SEQ-NO（Ｄ５１−１）は、テーブル上のシーケンス番号を表す。前記顧客識別番号（Ｄ５１−２）は、前記顧客情報テーブル１２８における属性関連区分（Ｄ４１−７）が'１'のレコードの顧客識別番号（Ｄ４０−８）がセットされる。また、前記処理ＦＬＧ（Ｄ５１−３）は、初期値として'０'がセットされており、該当レコードについて必要な処理が実行されると'９'へ更新される。
【００５６】
なお、図６（ｂ）、（ｃ）、（ｄ）に示すワークテーブル１２９については、後述する処理フローにおけるカウンセリングレコードとの対応付け処理がなされたレコードについて、前記処理ＦＬＧに“９”がセットされていく状況を示している。
【００５７】
図７は本実施形態における顧客属性ソートテーブル１３０の、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３を示す図である。前記顧客属性ソートテーブル１３０は、前記カウンセリング支援サーバ１００が、前記電子ペン記憶情報テーブル１２５から種別区分が“２”、つまりカウンセリングレコードを抽出し、処理日時の古い順にソートしたテーブルである。
【００５８】
この顧客属性ソートテーブル１３０は、SEQ-NO（Ｄ６１−１）、種別区分（Ｄ６１−２）、メーカ名（Ｄ６１−３）、商品名（Ｄ６１−４）、顧客識別番号（Ｄ６１−５）、処理日時（Ｄ６１−６）、顧客関連区分（Ｄ６１−７）、および処理ＦＬＧ（Ｄ６１−８）を含むレコードから構成される。前記SEQ-NO（Ｄ６１−１）は、テーブルの各レコードのシーケンス番号を表す番号をセットする。前記種別区分（Ｄ６１−２）、氏名（Ｄ６１−３）、住所（Ｄ６１−４）、電話番号（Ｄ６１−５）、処理日時（Ｄ６１−６）、および属性関連区分（Ｄ６１−７）の各データは、前記電子ペン記憶情報テーブル１２５の該当カウンセリングレコードの項目データがセットされる。また、前記処理ＦＬＧ（Ｄ６１−８）は、初期値は'０'であり、カウンセリング支援サーバ１００にて対象レコードについての顧客識別番号の設定処理等が完了したら'９'へ更新される。
【００５９】
なお、図７（ｂ）、（ｃ）に示す顧客属性ソートテーブル１３０については、後述する処理フローにおける顧客識別番号の設定処理等がなされたレコードについて、前記処理ＦＬＧに“９”がセットされていく状況を示している。
【００６０】
図８は本実施形態における顧客属性テーブル１３１の、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２を示す図である。前記顧客属性テーブル１３１は、前記顧客属性ソートテーブル１３０の各レコードのうち顧客関連区分が“１”であったものについて顧客識別番号を設定し、顧客関連区分が“０”であったものについてはそのまま格納したテーブルである。
【００６１】
この顧客属性テーブル１３１は、例えば、SEQ-NO(Ｄ７１−１)、種別区分（Ｄ７１−２）、メーカ名（Ｄ７１−３）、商品名（Ｄ７１−４）、顧客識別番号（Ｄ７１−５）、処理日（Ｄ７１−６）、顧客関連区分（Ｄ７１−７）を含むレコードから構成される。前記SEQ-NO（Ｄ７１−１）は、テーブルの各レコードのシーケンス番号を表す番号をセットする。前記種別区分（Ｄ７１−２）、メーカ名（Ｄ７１−３）、商品名（Ｄ７１−４）、処理日時（Ｄ７１−６）、および属性関連区分（Ｄ７１−７）は、前記顧客属性ソートテーブル１３０の該当レコードにおける該当項目のデータが移送される。
【００６２】
また、前記顧客識別番号（Ｄ７１−５）は、前記顧客属性ソートテーブル１３０の該当レコードにおける顧客識別番号が移送されるか、もしくは、カウンセリング支援サーバ１００により採番された顧客識別番号がセットされる。
【００６３】
なお、図８（ｂ）に示す顧客属性テーブル１３１については、後述する処理フローにおける顧客識別番号の設定処理等がなされたレコードがセットされていく状況を示している。
【００６４】
−−−処理フロー例１−−−
以下、本実施形態におけるカウンセリング支援方法の実際手順について、図に基づき説明する。図９は本実施形態におけるカウンセリング支援方法の処理フロー例１を示す図である。なお、以下で説明するカウンセリング支援方法に対応する各種動作は、前記システム１０を構成する各装置らがＲＡＭに読み出して実行するプログラムによって実現される。そしてこのプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００６５】
まずは、本実施形態のカウンセリング支援方法の全体概要を説明する。ここで、例えば、百貨店やドラッグストア等のカウンセリング施設（化粧品や薬、健康食品、美容用品、保険商品などの販売コーナー）にカウンセラーが配置されており、各施設には前記カウンセリング支援サーバ１００および電子ペン２００が設置されている。前記カウンセラーは、顧客対応を行いつつ、前記カウンセリング施設に用意されている電子ペン対応用紙２０（顧客登録用紙２１、カウンセリング情報登録用紙２２）に対し記入作業を行う。
【００６６】
こうした前提の下、前記電子ペン２００の顧客情報蓄積手段２１０は、前記カメラ２０８により、前記顧客登録用紙２１から、前記種別区分領域２５の記入データである“１”、前記カウンセラーが顧客データ記入領域２６で記入している顧客データ（顧客の氏名、住所、電話番号）、および前記属性関連区分領域２５の記入データ（“１”ないし“０”）を読み取り、これらデータと処理日時とを顧客レコードとして前記記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３に蓄積する（ｓ１００）。
【００６７】
また、前記電子ペン２００のカウンセリング情報蓄積手段２１１は、前記カメラ２０８により、前記カウンセリング情報登録用紙２２における種別区分領域の記入データである“２”、前記カウンセラーがカウンセリングデータ記入領域２８で記入しているカウンセリングデータ（メーカ名、商品名など）、および顧客関連区分領域２９の記入データ（“１”ないし“０”）を読み取り、これらデータと処理日時とをカウンセリングレコードとして前記記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３に蓄積する（ｓ１０１）。
【００６８】
その後、前記電子ペン２００の情報送信手段２１２は、前記記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３において所定期間に蓄積された、複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコードを記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３から読み出して、例えば電子ペン記憶情報２２５として、前記通信インターフェイス２０７および接続ケーブル１４０を介して接続された前記カウンセリング支援サーバ１００に送信する（ｓ１０２）。この顧客レコードおよびカウンセリングレコードの送信処理は、前記電子ペン２００の情報送信手段２１２が、前記通信インターフェース２０７と前記カウンセリング支援サーバ１００の通信インターフェース１０７との接続を検知して実行してもよいし、自身の備える時計機能で１時間、１日、１週間といった一定期間の到来を検知し、その検知時に実行するとしてもよいし、前記記憶手段２０１ないしＲＡＭ２０３に蓄積された顧客レコードおよびカウンセリングレコードの数をカウントして一定数に達した際に実行するとしてもよい。
【００６９】
一方、前記カウンセリング支援サーバ１００のレコード取得手段１１０は、前記電子ペン２００より送信される複数の顧客レコードおよびカウンセリングレコード＝電子ペン記憶情報２２５を、通信インターフェイス１０７を介して受信し、記憶手段１０１の電子ペン記憶情報テーブル１２５に格納する（ｓ１０３）。
【００７０】
次に、前記カウンセリング支援サーバ１００の採番手段１１１は、顧客登録用紙２１である電子ペン対応用紙の情報（種別区分：“１”）をキーに、前記記憶手段１０１の電子ペン記憶情報テーブル１２５から顧客レコード（例：顧客登録用紙２１における記入データを起源とする意の種別区分フラグ“１”が設定）を読み出し、処理日時の古い順に各顧客レコードに顧客識別番号を採番し、前記記憶手段１０１において前記顧客識別番号を該当顧客レコードに対応付けて記憶する（ｓ１０４）。このステップｓ１０４での処理詳細については図１０に基づき後述する。
【００７１】
また、前記カウンセリング支援サーバ１００の番号設定手段１１２は、カウンセリング情報登録用紙２２である電子ペン対応用紙の情報（種別区分：“２”）をキーに、前記記憶手段１０１の電子ペン記憶情報テーブル１２５からカウンセリングレコードを読み出し、処理日時の古いカウンセリングレコードから順に、前記記憶手段１０１において処理日時の古い順に顧客識別番号を選定し、前記記憶手段１０１において前記カウンセリングレコードに前記選定した顧客識別番号を対応付けて記憶する（ｓ１０５）。このステップｓ１０５での処理詳細については、図１１に基づき後述する。
【００７２】
次に、前記カウンセリング支援サーバ１００の番号設定手段１１２は、前記ステップｓ１０５までの処理結果を出力インターフェース１０６において画面１２００（図１２）として表示する（ｓ１０６）。また、前記番号設定手段１１２は、電子ペン記憶情報テーブル１２５、顧客情報ソートテーブル１２６、ワークテーブル１２９、顧客属性ソートテーブル１３０の各データを削除する（ｓ１０７）。更に、前記番号設定手段１１２は、通信インターフェース１０５を介して、前記電子ペン２００に対して電子ペン記憶情報２２５の削除指示を通知し（ｓ１０８）、また、前記電子ペンの前記メモリ２０３のクリア指示を通知する（ｓ１０９）。
【００７３】
−−−処理フロー例２−−−
次に、顧客レコードについて顧客識別番号を採番し設定する処理について説明する。図１０は、本実施形態におけるカウンセリング支援方法の処理フロー例２を示す図である。なお、ここでは、図２に示した電子ペン記憶情報テーブル１２５をデータ例として想定する。まず、前記カウンセリング支援サーバ１００の採番手段１１１は、前記記憶手段１０１の電子ペン記憶情報テーブル１２５から、項目１（Ｄ１１−１）が顧客登録用紙２１を示す'１'のレコード＝顧客レコードを全て読み込む（Ｓ２０１）。
【００７４】
次に、前記採番手段１１１は、前記ステップＳ２０１にて取得した顧客レコードを、該当レコードにおける項目５（Ｄ１１−５）にセットされている処理日時をキーとしたソート処理を実行し、処理日時の古い、つまり過去のものから前記顧客情報ソートテーブル１２６に登録する（ｓ２０２）。図３（ａ）の例では、SEQ-NO“１”〜“３”までの、３つの顧客レコードがこの顧客情報ソートテーブル１２６に登録されている。
【００７５】
また、前記採番手段１１１は、前記顧客レコードの前記顧客情報ソートテーブル１２６への登録が完了した後に、当該顧客情報ソートテーブル１２６におけるレコードのSEQ-NO（Ｄ２１−１）が最も小さい番号で、かつ、処理ＦＬＧ（Ｄ２１−８）が'０'であるレコード１件を読み出す（ｓ２０３）。続いて前記採番手段１１１は、前記採番テーブル１２７から顧客識別番号を取得する（ｓ２０４）。この採番テーブル１２７の構成例については、図４（ａ）にて示した通りである。この場合、前記採番手段１１１は、前記採番テーブル１２７より、顧客識別番号（Ｄ３１−１）にセットされている'000100'を取得し、かつ、前記顧客情報ソートテーブル１２６より１件取得したレコードを、前記顧客情報テーブル１２８へ登録する。図５（ａ）に示す顧客情報テーブル１２８の例では、顧客情報ソートテーブル１２６におけるレコードのうち、SEQ-NOが最も小さい“１”で、処理ＦＬＧが'０'であるレコードについて、前記顧客識別番号“000100”が設定された例を示している。  
次に、前記採番手段１１１は、前記採番テーブル１２７の顧客識別番号を１つインクリメントし、更新日時を現在時に更新する（ｓ２０５）。採番テーブル１２７の顧客識別番号をインクリメントした例については、図４（ｂ）にて示す。この図４（ｂ）では顧客識別番号が“000101”となっている。
【００７６】
続いて前記採番手段１１１は、前記顧客情報テーブル１２８へ登録したレコードの属性関連区分（Ｄ４１−７）を読み取って、この属性関連区分の値が'１'であるか判定する（ｓ２０６）。この判定処理により、前記属性関連区分（Ｄ４１−７）の値が'１'の場合（ｓ２０６：Ｙｅｓ）、前記採番手段１１１は、該当顧客識別番号を前記ワークテーブル１２９へと登録するステップＳ２０７以下を実行する。
【００７７】
他方、図５（ａ）に示すレコードのように、前記属性関連区分の値が'０'の場合（ｓ２０６：Ｎｏ）、前記採番手段１１１は、前記顧客情報ソートテーブル１２６における該当レコードの処理ＦＬＧ(Ｄ２１−８)を'９'に更新するステップＳ２０８を実施する。このステップＳ２０８の実行後における顧客情報ソートテーブル１２６は、図３（ｂ）に示す通りである。
【００７８】
次に、前記採番手段１１１は、前記顧客情報ソートテーブル１２６（図３（ｂ））のレコードから処理ＦＬＧ（Ｄ２２−８）の値を読み出し、その値が'０'のものが存在するか判定する（Ｓ２０９）。この判定処理において、前記処理ＦＬＧの値が“０”のレコードが存在する場合（Ｓ２０９：Ｙｅｓ）、前記採番手段１１１は、処理を前記ステップＳ２０３に戻す。他方、前記処理ＦＬＧの値が'０'のものが存在しない場合（Ｓ２０９：Ｎｏ）、前記採番手段１１１は処理を終了する。
【００７９】
図３（ｂ）に示す顧客情報ソートテーブル１２６の例では、処理ＦＬＧ（Ｄ２２−８）が'０'のものが２レコード目に存在する為、この場合、前記ステップＳ２０９の判定により、前記ステップＳ２０３より再度処理が実行される。この時、前記ステップＳ２０３にて処理対象になるレコードは、レコードＤ２２−１−２となり、ステップＳ２０３、ステップＳ２０４、およびステップＳ２０５が上記同様に実行される。なお、この場合のステップＳ２０４にて更新された顧客情報テーブル１２８については、図５（ｂ）に示す。また、この場合のステップＳ２０５にて更新された採番テーブル１２７については、図４（ｃ）に示す。
【００８０】
この結果、前記顧客情報テーブル１２８には、処理対象となるレコードＤ４２−１−２が追加される。このレコードＤ４２−１−２は属性関連区分の値が“１”であるから、前記ステップＳ２０６にて属性関連区分の値が'１'であると判定され、前記採番手段１１１は、前記ステップＳ２０７を実行することになる。
【００８１】
前記ステップＳ２０７において、前記採番手段１１１は、処理対象となる前記レコードＤ４２−１−２の顧客識別番号（Ｄ４２−８）をワークテーブル１２９（図２０）にセットする。前記採番手段１１１は、当該ステップＳ２０７が終了したら、前述した通りステップＳ２０８、Ｓ２０９を実行する。前記顧客情報ソートテーブル１２６の各レコードについて上記処理を実行した結果、最終的な顧客情報ソートテーブル１２６については、図３（ｃ）に示す通りである。処理ＦＬＧの値が全て“９”となっている。また同様に、前記採番テーブル１２７については図４（ｄ）にて示し、前記顧客情報テーブル１２８については、図５（ｃ）にて示し、前記ワークテーブル１２９については図６（ｂ）にて示す。
【００８２】
−−−処理フロー例３−−−
続いて、顧客レコードとカウンセリングレコードとの対応付けの処理について説明する。図１１は、本実施形態におけるカウンセリング支援方法の処理フロー例３を示す図である。この場合、前記カウンセリング支援サーバ１００の番号設定手段１１２は、前記電子ペン記憶情報テーブル１２５（図２）から、項目１（Ｄ１１−１）がカウンセリング情報登録用紙２２を示す'２'であるレコード＝カウンセリングレコードを全て読み込む（Ｓ３０１）。
【００８３】
次に、前記番号設定手段１１２は、前記ステップＳ３０１にて取得したカウンセリングレコードについて、各レコードの項目５（Ｄ１１−５）にセットされている処理日時をキーとしてソート処理を実行し、過去のものから、つまり処理日時の古いものから顧客属性ソートテーブル１３０に登録する（Ｓ３０２）。当該ステップＳ３０２を実施した結果の、顧客属性ソートテーブル１３０の例を、図７（ａ）にて示す。図７（ａ）の例では、SEQ-NO“１”〜“３”までの、３つのカウンセリングレコードがこの顧客属性ソートテーブル１３０に登録されている。
【００８４】
続いて前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０へのカウンセリングレコードの登録が完了したら、SEQ-NO（Ｄ６１−１）が最も小さい番号で、かつ、処理ＦＬＧ（Ｄ６１−８）が'０'であるレコードを１件取得する（Ｓ３０３）。図７（ａ）の例では、SEQ-NOが最も小さい“１”で、処理ＦＬＧが'０'の１レコード目のレコードＤ６１−１が取得されることになる。
【００８５】
次に、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０から取得したレコードの顧客関連区分（Ｄ６１−７）の値を読み出し、この値が'１'であるか判定する（Ｓ３０４）。この判定処理において、前記顧客関連区分の値が'1'の場合（Ｓ３０４：Ｙｅｓ）、前記番号設定手段１１２は、前記ワークテーブル１２９（図６（ｂ））から顧客識別番号を取得する、ステップＳ３０５以降を実行する。
【００８６】
他方、前記判定処理において、前記顧客関連区分の値が'０'である場合（Ｓ３０４：Ｎｏ）、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性テーブル１３１へ前記ステップＳ３０３で取得したレコードの登録を行う、ステップＳ３１０以降を実施する。
【００８７】
上記具体例の場合、前記ステップＳ３０３で、顧客属性ソートテーブル１３０から取得したレコードＤ６１−１−１は、顧客関連区分の値が'１'であるため、番号設定手段１１２は下記の処理を行う。まず、番号設定手段１１２は、図６（ｂ）にて示すワークテーブル１２９より、SEQ-NO(Ｄ５２−１)が最も小さい番号で、かつ、処理ＦＬＧ(Ｄ５２−３)が'０'であるレコードから顧客識別番号(Ｄ５２−２)である'000101'を取得する（Ｓ３０５）。
【００８８】
次に、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０（図７（ａ））から取得した前記レコードＤ６１−１−１と、前記ワークテーブル１２９（図６（ｂ））より取得した顧客識別番号“000101”を、顧客属性テーブル１３１へ登録する（Ｓ３０６）。この顧客属性テーブル１３１の構成例については、図８（ａ）にて示す。
【００８９】
続いて、前記番号設定手段１１２は、前記ワークテーブル１２９（図６（ｂ））において、前記顧客識別番号“000101”を取得したレコードＤ５２−１−１の処理ＦＬＧＤ５２−２を、更新済みを表す'９'へ更新する（Ｓ３０７）。この更新後のワークテーブル１２９については、図６（ｃ）に示す。
【００９０】
また、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０より取得したレコードＤ６１−１−１の処理ＦＬＧを更新済みを表す'９'へ更新する処理を実行する（Ｓ３０８）。更新後の顧客属性ソートテーブル１３０については、図７（ｂ）に示す。
【００９１】
次に、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０（図７（ｂ））のレコードから処理ＦＬＧ（Ｄ６２−８）の値を読み出し、その値が'０'のものが存在するか判定する（Ｓ３０９）。この判定処理において、前記処理ＦＬＧの値が“０”のものが存在する場合（Ｓ３０９：Ｙｅｓ）、前記番号設定手段１１２は、処理を前記ステップＳ３０３に戻す。他方、前記判定処理において前記処理ＦＬＧの値が'０'のものが存在しない場合（Ｓ３０９：Ｎｏ）、前記番号設定手段１１２は処理を終了し、処理結果画面１２００（図１２）を出力インターフェース１０６へ表示する。
【００９２】
一方、前記ステップＳ３０４にて、前記ステップＳ３０３で取得したレコードの顧客関連区分の値が'１'で無い場合（Ｓ３４０：Ｎｏ）、前記番号設定手段１１２は、処理をステップＳ３１０に進める。ここで番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０から取得したレコードを、前記顧客属性テーブル１３１へ登録し、前記ステップＳ３０８以降の処理を行う。
【００９３】
また、図７（ｂ）の前記顧客属性ソートテーブル１３０、つまり、前記レコードＤ６１−１−１（図７（ａ））の処理が終わった後のテーブルにおいて、前記番号設定手段１１２は、SEQ-NO（Ｄ６２−１）が最も小さい番号で、かつ、処理ＦＬＧ（Ｄ６２−８）が'０'であるレコードを１件取得する（Ｓ３０３）。図７（ｂ）の例では、SEQ-NOが“２”で、処理ＦＬＧが'０'の２レコード目のレコードＤ６２−１−２が取得されることになる。
【００９４】
この場合、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０から取得したレコードの顧客関連区分（Ｄ６２−７）の値を読み出し、この値が'１'であるか判定する（Ｓ３０４）。上記例のレコードＤ６２−１−２の場合、この判定処理において、前記顧客関連区分の値が'1'であるとされ（Ｓ３０４：Ｙｅｓ）、前記番号設定手段１１２は、図６（ｃ）にて示すワークテーブル１２９より、SEQ-NO(Ｄ５３−１)が最も小さい番号で、かつ、処理ＦＬＧ(Ｄ５３−３)が'０'であるレコードから顧客識別番号(Ｄ５３−２)である'000102'を取得する（Ｓ３０５）。
【００９５】
次に、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０（図７（ｂ））から取得した前記レコードＤ６２−１−１と、前記ワークテーブル１２９（図６（ｃ））より取得した顧客識別番号“000102”を、顧客属性テーブル１３１へ登録する（Ｓ３０６）。この顧客属性テーブル１３１の構成例については、図８（ｂ）にて示す。
【００９６】
続いて、前記番号設定手段１１２は、前記ワークテーブル１２９（図６（ｃ））において、前記顧客識別番号“000102”を取得したレコードＤ５３−１−１の処理ＦＬＧＤ５３−２を、更新済みを表す'９'へ更新する（Ｓ３０７）。この更新後のワークテーブル１２９については、図６（ｄ）に示す。
【００９７】
また、前記番号設定手段１１２は、前記顧客属性ソートテーブル１３０より取得したレコードＤ６２−１−１の処理ＦＬＧを更新済みを表す'９'へ更新する処理を実行する（Ｓ３０８）。更新後の顧客属性ソートテーブル１３０については、図７（ｃ）に示す。こうして、前記顧客属性ソートテーブル１３０の各カウンセリングレコードについて処理を行った結果のワークテーブル１２９を図６（ｄ）にて示し、同様に顧客属性ソートテーブル１３０については、図７（ｃ）にて示し、同様に顧客属性テーブル１３１については、図８（ｂ）にて示す。
【００９８】
前記番号設定手段１１２は、以上のステップＳ３０９までの処理が完了した場合、出力インターフェース１０６において、処理結果画面１２００を出力する。前記処理結果画面１２００の画面例については、図１２にて示す。前記処理結果画面１２００は、例えば、表示項目として、顧客の氏名（Ｄ８０−１）、住所（Ｄ８０−２）、電話番号（Ｄ８０−３）、顧客識別番号（Ｄ８０−４）、購入商品（Ｄ８０−５）の各情報から構成される。また、前記購入商品（Ｄ８０−５）としては、メーカ名（Ｄ８０−６）、商品名（Ｄ８０−７）から構成される。この処理結果画面１２００に含める前記各情報は、前記番号設定手段１１２が、前記図５（ｃ）に示した顧客情報テーブル１２８におけるレコードの顧客識別番号をキーとして、当該顧客情報テーブル１２８の該当顧客識別番号のレコードより顧客の氏名、住所、電話番号のデータを読み出し、前記顧客識別番号をキーとして、前記図８（ｂ）に示した顧客属性テーブル１３１の該当顧客識別番号のレコードよりメーカ名および商品名のデータを読み出して取得したものである。
【００９９】
前記番号設定手段１１２は、記憶手段１０１に予め記憶している画面データ（処理結果画面１２００の雛形データであり、前記各情報の設定欄を備える）に、前記顧客情報テーブル１２８および顧客属性テーブル１３１から取得したデータを設定し、前記処理結果画面１２００を生成する。
【０１００】
前記カウンセラーらは、この処理結果画面１２００を出力インターフェース１０６で閲覧し、確認後に確認ボタン（Ｄ８０−８）を押下することとなる。
【０１０１】
このように本実施形態によれば、顧客登録結果の確認を経ずともカウンセリング業務に関わる処理を実行可能とし、カウンセラー業務の負荷軽減と効率改善が図られる。
【０１０２】
以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１０３】
【図１】本実施形態のカウンセリング支援システムのネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態の電子ペン記憶情報テーブルのデータ例を示す図である。
【図３】本実施形態における顧客情報ソートテーブルの、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３、を示す図である。
【図４】本実施形態における採番テーブルの、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３、（ｄ）データ例４を示す図である。
【図５】本実施形態における顧客情報テーブルの、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３を示す図である。
【図６】本実施形態におけるワークテーブルの、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３、（ｄ）データ例４を示す図である。
【図７】本実施形態における顧客属性ソートテーブルの、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２、（ｃ）データ例３を示す図である。
【図８】本実施形態における顧客属性テーブルの、（ａ）データ例１、（ｂ）データ例２を示す図である。
【図９】本実施形態におけるカウンセリング支援方法の処理フロー例１を示す図である。
【図１０】本実施形態におけるカウンセリング支援方法の処理フロー例２を示す図である。
【図１１】本実施形態におけるカウンセリング支援方法の処理フロー例３を示す図である。
【図１２】本実施形態における処理結果画面の表示例を示す図である。
【符号の説明】
【０１０４】
１０  カウンセリング支援システム
２０  電子ペン対応用紙
２１  顧客登録用紙
２２  カウンセリング情報登録用紙
２５  種別区分領域
２６  顧客データ記入領域
２７  属性関連区分領域
２８  カウンセリングデータ記入領域
２９  顧客関連区分領域
１００  カウンセリング支援サーバ
１０１、２０１  記憶手段
１０２、２０２  プログラム
１０３、２０３  ＲＡＭ（Random Access Memory）
１０４、２０４  ＣＰＵ（Central Processing Unit）
１０５、２０５  入力インターフェイス
１０６、２０６  出力インターフェイス
１０７、２０７  通信インターフェース
１１０  レコード取得手段
１１１  採番手段
１１２  番号設定手段
１２５  電子ペン記憶情報テーブル
１２６  顧客情報ソートテーブル
１２７  採番テーブル
１２８  顧客情報テーブル
１２９  ワークテーブル
１３０  顧客属性ソートテーブル
１３１  顧客属性テーブル
１４０  接続ケーブル、ネットワーク
２００  電子ペン
２０８  カメラ
２１０  顧客情報蓄積手段
２１１  カウンセリング情報蓄積手段
２１２  情報送信手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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