(57)【要約】【課題】ライドシェアサービスを提供する技術の利便性を向上させる。【解決手段】情報処理システム１は、車両１０とサーバ２０とを備える。車両１０は、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成する。車両１０又はサーバ２０は、映像に基づいて複数の利用者間の交流を検出し、検出結果に基づいて複数の利用者それぞれの満足度を推定する。サーバ２０は、利用者毎に、他の利用者の属性と利用者の満足度とを紐付けたデータを蓄積し、蓄積されたデータに基づいて、他の利用者の属性と利用者の満足度との関係性を推定し、利用者の端末装置４０からサービス利用要求を受信すると、推定された関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択し、選択された候補者との相乗りを提案する提案情報を端末装置４０へ送信する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ライドシェアサービスの利用者が乗車する車両と、前記車両と通信可能なサーバと、を備える情報処理システムであって、
前記車両は、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成し、
前記車両又は前記サーバは、
生成された前記映像に基づいて前記複数の利用者間の交流を検出し、
前記交流の検出結果に基づいて、前記複数の利用者それぞれの前記ライドシェアサービスに対する満足度を推定し、
前記サーバは、
利用者毎に、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、を紐付けたデータを蓄積し、
蓄積された前記データに基づいて、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、の関係性を推定し、
前記利用者の端末装置からサービス利用要求を受信すると、推定された前記関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から前記利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択し、
選択された前記候補者との相乗りを提案する提案情報を前記端末装置へ送信する、情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記交流の検出結果は、前記交流の回数及び頻度の少なくとも一方を含み、
前記車両又は前記サーバは、前記交流の回数が多いほど、及び／又は前記交流の頻度が高いほど、前記複数の利用者それぞれの満足度が高いと推定する、情報処理システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の情報処理システムであって、
前記車両は、自車両に相乗りしている前記複数の利用者の音声を取得し、
前記車両又は前記サーバは、生成された前記映像及び取得された前記音声に基づいて前記複数の利用者間の交流を検出する、情報処理システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理システムであって、
前記サーバは、蓄積された前記データを学習データとする教師あり学習により前記関係性を推定する、情報処理システム。
【請求項５】
ライドシェアサービスの利用者が乗車する車両に、
自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成するステップと、
生成された前記映像に基づいて前記複数の利用者間の交流を検出するステップと、
前記交流の検出結果に基づいて、前記複数の利用者それぞれの前記ライドシェアサービスに対する満足度を推定するステップと、
を実行させる、プログラム。
【請求項６】
ライドシェアサービスの利用者が乗車する車両と、前記車両と通信可能なサーバと、を備える情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
前記車両が、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成するステップと、
前記車両又は前記サーバが、
生成された前記映像に基づいて前記複数の利用者間の交流を検出するステップと、
前記交流の検出結果に基づいて、前記複数の利用者それぞれの前記ライドシェアサービスに対する満足度を推定するステップと、
前記サーバが、
利用者毎に、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、を紐付けたデータを蓄積するステップと、
蓄積された前記データに基づいて、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、の関係性を推定するステップと、
前記利用者の端末装置からサービス利用要求を受信すると、推定された前記関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から前記利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択するステップと、
選択された前記候補者との相乗りを提案する提案情報を前記端末装置へ送信するステップと、
を含む、情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、プログラム、及び情報処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、カメラの映像から被写体に関する情報を検出する技術が知られている。例えば、特許文献１には、複数の撮像画像に含まれるユーザの顔の各特徴領域の指標量を算出し、各特徴領域の指標量と基準指標量との相関度に基づいてユーザの気分の度合いを判定する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−０００３００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近年、不特定の複数の利用者が１つの車両を相乗りして利用する、所謂ライドシェアサービスを提供する技術が知られている。ライドシェアサービスの事業者にとって、ライドシェアサービスに対する利用者の満足度の把握は、例えば事業規模の維持及び拡大のために有用である。ここで、ライドシェアサービスに対して利用者が感じる満足度は、相乗りする他の利用者との相性に影響され得る。しかしながら、カメラの映像から被写体に関する情報を検出する従来の技術では、相乗りする他の利用者との相性が考慮されておらず、ライドシェアサービスに対する利用者の満足度を必ずしも検出できない。したがって、ライドシェアサービスを提供する技術の利便性の向上が望まれている。
【０００５】
かかる事情に鑑みてなされた本発明の目的は、ライドシェアサービスを提供する技術の利便性を向上させることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、
ライドシェアサービスの利用者が乗車する車両と、前記車両と通信可能なサーバと、を備える情報処理システムであって、
前記車両は、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成し、
前記車両又は前記サーバは、
生成された前記映像に基づいて前記複数の利用者間の交流を検出し、
前記交流の検出結果に基づいて、前記複数の利用者それぞれの前記ライドシェアサービスに対する満足度を推定し、
前記サーバは、
利用者毎に、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、を紐付けたデータを蓄積し、
蓄積された前記データに基づいて、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、の関係性を推定し、
前記利用者の端末装置からサービス利用要求を受信すると、推定された前記関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から前記利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択し、
選択された前記候補者との相乗りを提案する提案情報を前記端末装置へ送信する。
【０００７】
本発明の一実施形態に係るプログラムは、
ライドシェアサービスの利用者が乗車する車両に、
自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成するステップと、
生成された前記映像に基づいて前記複数の利用者間の交流を検出するステップと、
前記交流の検出結果に基づいて、前記複数の利用者それぞれの前記ライドシェアサービスに対する満足度を推定するステップと、を実行させる。
【０００８】
本発明の一実施形態に係る情報処理方法は、
ライドシェアサービスの利用者が乗車する車両と、前記車両と通信可能なサーバと、を備える情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
前記車両が、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成するステップと、
前記車両又は前記サーバが、
生成された前記映像に基づいて前記複数の利用者間の交流を検出するステップと、
前記交流の検出結果に基づいて、前記複数の利用者それぞれの前記ライドシェアサービスに対する満足度を推定するステップと、
前記サーバが、
利用者毎に、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、を紐付けたデータを蓄積するステップと、
蓄積された前記データに基づいて、前記利用者と相乗りした他の利用者の属性と、前記他の利用者と相乗りしたときの前記利用者の満足度と、の関係性を推定するステップと、
前記利用者の端末装置からサービス利用要求を受信すると、推定された前記関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から前記利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択するステップと、
選択された前記候補者との相乗りを提案する提案情報を前記端末装置へ送信するステップと、を含む。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の一実施形態によれば、ライドシェアサービスを提供する技術の利便性が向上する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報処理システムの概略構成を示す図である。
【図２】車両の概略構成を示すブロック図である。
【図３】サーバの概略構成を示すブロック図である。
【図４】サーバに記憶される情報の例を示す図である。
【図５】サーバに記憶される情報の例を示す図である。
【図６】端末装置の概略構成を示す図である。
【図７】車両の動作を示すフローチャートである。
【図８】サーバの第１動作を示すフローチャートである。
【図９】サーバの第２動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態について説明する。
【００１２】
（情報処理システムの構成）
図１を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理システム１の概要について説明する。情報処理システム１は、車両１０と、サーバ２０と、を備える。車両１０は、例えば自動車であるが、これに限られず任意の車両であってもよい。図１では説明の簡便のため、車両１０については１つのみを図示しているが、情報処理システム１は任意の数の車両１０を備えてもよい。サーバ２０は、１つ又は互いに通信可能な複数のサーバ装置を含む。車両１０及びサーバ２０は、例えば移動体通信網及びインターネット等を含むネットワーク３０を介して通信可能である。また、サーバ２０は、ネットワーク３０を介して端末装置４０と通信可能である。端末装置４０は、例えばＰＣ（Personal Computer）及びスマートフォン等であるが、任意の情報処理装置であってもよい。
【００１３】
本実施形態において、情報処理システム１は、不特定の複数の利用者が１つの車両１０に相乗りするライドシェアサービスの提供に用いられる。典型的には、サーバ２０は、ライドシェアサービスの各利用者の情報を管理する。ライドシェアサービスの利用者は、端末装置４０を用いてサービス利用要求をサーバ２０へ送信する。サーバ２０は、当該要求に応じて、例えば車両１０の利用日時が合致する等、当該利用者との相乗りが可能な他の利用者を候補者として選択し、当該候補者との相乗りを利用者に提案する。利用者によって提案が受け入れられると、当該利用者及び当該候補者が相乗りする態様での車両１０の利用予約を受け付ける。このようにして、ライドシェアサービスが提供される。
【００１４】
ここで、本実施形態の概要について説明し、詳細については後述する。上述したように、ライドシェアサービスに対して利用者が感じる満足度は、相乗りする他の利用者（以下、同乗者ともいう。）との相性に影響され得る。例えば、利用者同士の相性が良い場合、利用者間の交流が活発となり、満足度が高くなり得る。逆に、利用者同士の相性が悪い場合、利用者間の交流が希薄となり、満足度が低くなり得る。即ち、利用者の満足度は、車両１０に相乗りした利用者間の交流に表れ得る。したがって、車両１０に相乗りする利用者間の交流を検出することにより、ライドシェアサービスに対する利用者の満足度が推定可能である。本実施形態に係る車両１０は、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成し、当該映像等に基づいて当該複数の利用者間の交流を検出する。車両１０は、当該交流の検出結果に基づいて、当該複数の利用者それぞれのライドシェアサービスに対する満足度を推定する。
【００１５】
ここで、利用者と同乗者との相性は、当該同乗者の属性（例えば、性別等）に依存し得る。例えば、ある利用者は、同乗者が同性である場合、当該同乗者と相性が良く、結果的に満足度が高くなる傾向があり得る。また例えば、ある利用者は、同乗者が異性である場合、当該同乗者と相性が悪く、結果的に満足度が低くなる傾向があり得る。このように、同乗者の属性と利用者の満足度との間には、利用者毎に一定の関係性が存在し得る。換言すると、利用者毎に当該利用者の満足度を向上又は低下させる属性の傾向が存在し得る。本実施形態に係るサーバ２０は、利用者毎に、同乗者の属性と、当該同乗者と相乗りしたときの当該利用者の満足度と、を紐付けたデータを蓄積する。サーバ２０は、蓄積した当該データに基づいて、同乗者の属性と利用者の満足度との関係性を推定する。当該関係性の推定が完了すると、サーバ２０は、例えば利用者の満足度を向上させるような同乗者の属性を推定可能となる。
【００１６】
そして、サーバ２０は、利用者の端末装置４０からサービス利用要求を受信すると、推定された当該関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から当該利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択し、当該候補者との相乗りを提案する提案情報を端末装置４０へ送信する。
【００１７】
このように、本実施形態によれば、ライドシェアサービスに対する利用者の満足度が推定される。ライドシェアサービスの事業者にとって、ライドシェアサービスに対する利用者の満足度の把握は、例えば事業規模の維持及び拡大のために有用である。したがって、ライドシェアサービスを提供する技術の利便性が向上する。また本実施形態によれば、利用者が次にライドシェアサービスを利用する際、利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者との相乗りが提案される。このような提案により、利用者の満足度を高い水準で維持できる蓋然性が高まる。したがって、ライドシェアサービスを提供する技術の利便性が更に向上する。
【００１８】
次に、情報処理システム１の各構成について、詳細に説明する。
【００１９】
（車両の構成）
図２に示すように、車両１０は、通信部１１と、撮像部１２と、収音部１３と、記憶部１４と、制御部１５と、を備える。通信部１１、撮像部１２、収音部１３、記憶部１４、及び制御部１５のそれぞれは、車両１０に内蔵されてもよく、或いは車両１０に着脱可能に設けられてもよい。通信部１１、撮像部１２、収音部１３、記憶部１４、及び制御部１５は、例えばＣＡＮ（Controller Area Network）等の車載ネットワーク又は専用線を介して、互いに通信可能に接続される。
【００２０】
通信部１１は、ネットワーク３０に接続する通信モジュールを含む。当該通信モジュールは、例えば４Ｇ（4th Generation）及び５Ｇ（5th Generation）等の移動体通信規格に対応するが、これらに限られず、任意の通信規格に対応してもよい。例えば、ＤＣＭ（Data Communication Module）等の車載通信機が、通信部１１として機能してもよい。本実施形態において、車両１０は、通信部１１を介してネットワーク３０に接続される。
【００２１】
撮像部１２は、視野内の被写体を撮像した映像を生成する車載カメラを含む。本実施形態において「映像」は、静止画像及び動画像を含んでもよい。当該車載カメラは、単眼カメラであってもよく、或いはステレオカメラであってもよい。撮像部１２は、車室内を撮像可能となるように車両１０に備えられる。本実施形態において、車両１０は、撮像部１２を用いて、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成する。
【００２２】
収音部１３は、マイクロフォンを含む。収音部１３は、車室内の音を収音可能となるように車両１０に備えられる。本実施形態において、車両１０は、収音部１３を用いて、自車両に相乗りしている複数の利用者の音声を取得する。
【００２３】
記憶部１４は、１つ以上のメモリを含む。本実施形態において「メモリ」は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリ等であるが、これらに限られない。記憶部１４に含まれる各メモリは、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能してもよい。記憶部１４は、車両１０の動作に用いられる任意の情報を記憶する。例えば、記憶部１４は、システムプログラム、アプリケーションプログラム、及び組込みソフトウェア等を記憶してもよい。記憶部１４に記憶された情報は、例えば通信部１１を介してネットワーク３０から取得される情報で更新可能であってもよい。
【００２４】
制御部１５は、１つ以上のプロセッサを備える。本実施形態において「プロセッサ」は、汎用のプロセッサ、特定の処理に特化した専用のプロセッサ等であるが、これらに限られない。例えば、車両１０に搭載されたＥＣＵ（Electronic Control Unit）が、制御部１５として機能してもよい。制御部１５は、車両１０全体の動作を制御する。
【００２５】
例えば、制御部１５は、撮像部１２を用いて、車両１０に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成する。
【００２６】
制御部１５は、生成された映像に基づいて、複数の利用者間の交流を検出する。具体的には、制御部１５は、画像認識により、当該映像から各利用者の挙動、表情、及び視線方向等を認識し、当該画像認識の結果に基づいて、複数の利用者間の交流を検出する。交流の検出には、画像認識の結果を用いる任意の手法が採用可能である。一例において、制御部１５は、各利用者の挙動等の認識結果に基づき、複数の利用者間で会話等の相互コミュニケーションが実施されたと判定する度に、複数の利用者間の交流を検出したと判定してもよい。或いは、制御部１５は、各利用者の挙動等の認識結果に基づき、複数の利用者間で相互コミュニケーションが実施され、且つ、例えば利用者の表情が笑顔である等、当該相互コミュニケーションに対する利用者の好意的な反応が検出されたと判定する度に、複数の利用者間の交流を検出したと判定してもよい。
【００２７】
ここで、制御部１５は、例えば複数の利用者間の交流が検出された回数及び頻度の少なくとも一方を、交流の検出結果として決定してもよい。かかる場合、複数の利用者間の交流の検出結果は、交流が検出された回数及び頻度のうち少なくとも１つを含む。しかしながら、複数の利用者間の交流の検出結果は、交流の回数及び頻度に限られず、例えば交流の有無等、交流に関する任意の情報が含まれてもよい。
【００２８】
制御部１５は、複数の利用者間の交流の検出結果に基づいて、複数の利用者それぞれのライドシェアサービスに対する満足度を推定する。例えば、制御部１５は、交流が検出された回数が多いほど、及び／又は交流が検出された頻度が高いほど、利用者の満足度が高いと判定してもよい。利用者の満足度は、例えば数値又は等級で表されてもよい。そして制御部１５は、利用者毎に、利用者ＩＤ、同乗者ＩＤ、及び満足度をサーバ２０へ送信する。利用者ＩＤは、ライドシェアサービスにおいて利用者を一意に識別する情報である。同乗者ＩＤは、車両１０に利用者と相乗りした他の利用者（同乗者）の利用者ＩＤである。
【００２９】
なお、制御部１５は、車両１０に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像とともに、又は当該映像に代えて、収音部１３を用いて取得した当該複数の利用者の音声に基づいて複数の利用者間の交流を検出してもよい。具体的には、制御部１５は、音声認識により、当該音声から複数の利用者間の会話を認識し、当該音声認識の結果に基づいて、複数の利用者間の交流を検出する。交流の検出には、音声認識の結果を用いる任意の手法が採用可能である。一例において、制御部１５は、音声認識の結果に基づき、複数の利用者間で会話が実施されたと判定する度に、複数の利用者間の交流を検出したと判定してもよい。或いは、制御部１５は、音声認識の結果に基づき、複数の利用者間で会話が実施され、且つ、例えば会話が長く続く等、当該会話に対する利用者の好意的な反応が検出されたと判定する度に、複数の利用者間の交流を検出したと判定してもよい。
【００３０】
（サーバの構成）
図３に示すように、サーバ２０は、サーバ通信部２１と、サーバ記憶部２２と、サーバ制御部２３と、を備える。
【００３１】
サーバ通信部２１は、ネットワーク３０に接続する通信モジュールを含む。当該通信モジュールは、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）規格に対応するが、これに限られず、任意の通信規格に対応してもよい。本実施形態において、サーバ２０は、サーバ通信部２１を介してネットワーク３０に接続される。
【００３２】
サーバ記憶部２２は、１つ以上のメモリを含む。サーバ記憶部２２に含まれる各メモリは、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能してもよい。サーバ記憶部２２は、サーバ２０の動作に用いられる任意の情報を記憶する。例えば、サーバ記憶部２２は、システムプログラム、アプリケーションプログラム、及びデータベース等を記憶してもよい。サーバ記憶部２２に記憶された情報は、例えばサーバ通信部２１を介してネットワーク３０から取得される情報で更新可能であってもよい。
【００３３】
例えば、サーバ記憶部２２は、ライドシェアサービスの各利用者に関する任意の情報を記憶する。例えば、利用者に関する情報は、利用者ＩＤと、１つ以上の属性と、を含んでもよい。属性は、例えば利用者の性別、年齢、年齢層、職業、趣味、又は喫煙の有無等、利用者が有する任意の属性である。属性は、例えば利用者の個人情報を保護すべく、利用者を一意に識別可能な個人情報を含まなくてもよい。図４に示す例では、利用者に関する情報に含まれる属性の数はｎ個であるが、当該情報に含まれる属性の数は１つ以上であれば任意に定められてもよい。利用者の属性は、例えば、ライドシェアサービスの利用開始時に利用者の端末装置４０から取得されてもよく、或いはＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）等の外部サービスから取得されてもよい。
【００３４】
また例えば、サーバ記憶部２２は、ライドシェアサービスの利用予約に関する任意の情報を記憶する。例えば、利用予約に関する情報は、車両１０の車両ＩＤ、利用日時、出発地、目的地、及び車両１０に相乗りする各利用者の利用者ＩＤ等を含むが、これらに限られない。車両ＩＤは、ライドシェアサービスにおいて車両１０を一意に識別可能な情報である。
【００３５】
図３に示すサーバ制御部２３は、１つ以上のプロセッサを含む。サーバ制御部２３は、サーバ２０全体の動作を制御する。
【００３６】
例えば、サーバ制御部２３は、車両１０から利用者ＩＤ、同乗者ＩＤ、及び満足度を受信すると、同乗者の同乗者ＩＤ及び属性と利用者の満足度とを紐付けたデータを、サーバ記憶部２２のデータベースに蓄積する。ここで同乗者の属性は、同乗者ＩＤをクエリとしてサーバ記憶部２２から抽出される。例えば図５に示す例では、利用者の利用者ＩＤに紐付けて、同乗者ＩＤ及び属性を含む同乗者の情報と、当該利用者の満足度と、が蓄積されている。
【００３７】
また、サーバ制御部２３は、データベースに蓄積されたデータに基づいて、利用者と相乗りした他の利用者（同乗者）の属性と、当該同乗者と相乗りしたときの当該利用者の満足度と、の関係性を推定する。一例において、サーバ制御部２３は、利用者の満足度を目的変数とし、同乗者の各属性を説明変数とする多変量解析により、当該関係性を推定してもよい。或いは、サーバ制御部２３は、データベースに蓄積されたデータを用いて、機械学習により当該関係を推定してもよい。詳細には、サーバ記憶部２２は、同乗者の各属性を入力データとし、利用者の満足度を出力データとする数学モデル（例えば、ニューラルネットワーク）を記憶する。サーバ制御部２３は、データベースに蓄積されたデータを学習データとする教師あり学習により、当該数学モデルを更新することで当該関係性を推定する。かかる場合、学習データは、同乗者の各属性を入力データとし、利用者の満足度を教師データとして含んでもよい。しかしながら、同乗者の属性と利用者の満足度との関係性の推定には、多変量解析及び機械学習に限られず、任意の解析手法が採用可能である。
【００３８】
同乗者の属性と利用者の満足度との関係性の推定が完了すると、サーバ制御部２３は、当該関係性に基づいて、同乗者の属性に応じた利用者の満足度を推定可能となる。例えば、サーバ制御部２３は、ある属性を有する他の利用者と利用者とが車両１０に相乗りした場合の、当該利用者の満足度を予測可能である。また例えば、サーバ制御部２３は、利用者の満足度を向上又は低下させるような同乗者の属性を推定可能である。
【００３９】
サーバ制御部２３は、サーバ通信部２１を介して利用者の端末装置４０から後述するサービス利用要求を受信すると、上述のように推定された関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から、利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択する。具体的には、サーバ制御部２３は、利用者の端末装置４０から受信したサービス利用要求を参照して、例えば車両１０の利用日時が合致する等、当該利用者との相乗りが可能な複数の他の利用者を特定する。サーバ制御部２３は、当該複数の他の利用者それぞれの属性から利用者の満足度を予測し、予測された満足度が最も高くなる他の利用者を候補者として選択する。しかしながら、候補者の選択には、当該例に限られず、任意の手法が採用可能である。
【００４０】
サーバ制御部２３は、選択された候補者との相乗りを提案する提案情報を生成し、サーバ通信部２１を介して利用者の端末装置４０へ送信する。提案情報は、例えば候補者の属性を含むがこれに限られず、例えば車両１０の車両情報（例えば、車種等）、利用日時、出発地、及び目的地等、ライドシェアサービスの利用予約に関する任意の情報を含んでもよい。提案情報の送信後、サーバ制御部２３は、端末装置４０から後述する予約要求を受信すると、当該利用者及び当該候補者が相乗りする態様での車両１０の利用予約を確定する。
【００４１】
（端末装置の構成）
図６に示すように、端末装置４０は、端末通信部４１と、端末記憶部４２と、出力部４３と、入力部４４と、端末制御部４５と、を備える。
【００４２】
端末通信部４１は、ネットワーク３０に接続する通信モジュールを含む。例えば、端末通信部４１は、４Ｇ及び５Ｇ等の移動体通信規格に対応する通信モジュールを含んでもよい。本実施形態において、端末装置４０は、端末通信部４１を介してネットワーク３０に接続される。
【００４３】
端末記憶部４２は、１つ以上のメモリを含む。端末記憶部４２に含まれる各メモリは、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能してもよい。端末記憶部４２は、端末装置４０の動作に用いられる任意の情報を記憶する。例えば、端末記憶部４２は、システムプログラム及びアプリケーションプログラム等を記憶してもよい。端末記憶部４２に記憶された情報は、例えば端末通信部４１を介してネットワーク３０から取得される情報で更新可能であってもよい。
【００４４】
出力部４３は、情報を出力してユーザに通知する１つ以上の出力インタフェースを含む。例えば、出力部４３に含まれる出力インタフェースは、情報を映像で出力するディスプレイ、又は情報を音声で出力するスピーカ等であるが、これらに限られない。
【００４５】
入力部４４は、ユーザ入力を検出する１つ以上の入力インタフェースを含む。例えば、入力部４４に含まれる入力インタフェースは、マウス等のポインティングデバイス、物理キー、静電容量キー、出力部４３のディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、又は音声入力を受け付けるマイク等であるが、これらに限られない。
【００４６】
端末制御部４５は、１つ以上のプロセッサを含む。端末制御部４５は、端末装置４０全体の動作を制御する。
【００４７】
例えば端末制御部４５は、利用者のユーザ入力に応じて、サービス利用要求を、端末通信部４１を介してサーバ２０へ送信する。サービス利用要求は、例えば利用者が車両１０の利用を希望する利用日時の情報を含むが、これに限られず、例えば利用者が希望する車両１０の車両情報（例えば、車種等）、出発地、及び目的地等、ライドシェアサービスの利用予約に関する任意の情報を含んでもよい。
【００４８】
また例えば、端末制御部４５は、サーバ２０から提案情報を受信すると、出力部４３を介して当該提案情報を出力する。端末装置４０の利用者は、出力された提案情報に基づいて、当該提案情報に示される候補者との相乗りの提案を受け入れるか否かを判断可能である。そして、端末制御部４５は、利用者の当該提案を受け入れるユーザ入力に応じて、予約要求をサーバ２０へ送信する。予約要求の送信によって、当該利用者及び当該候補者が相乗りする態様での車両１０の利用予約が確定する。
【００４９】
（車両の動作フロー）
図７を参照して、車両１０の動作のフローについて説明する。概要として、当該動作は、車両１０に相乗りした複数の利用者それぞれの満足度を推定する動作である。
【００５０】
ステップＳ１００：制御部１５は、撮像部１２を用いて、車両１０に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像を生成する。
【００５１】
ステップＳ１０１：制御部１５は、生成された映像に基づいて、複数の利用者間の交流を検出する。
【００５２】
ステップＳ１０２：制御部１５は、複数の利用者間の交流の検出結果に基づいて、複数の利用者それぞれのライドシェアサービスに対する満足度を推定する。
【００５３】
ステップＳ１０３：制御部１５は、利用者毎に、利用者ＩＤ、同乗者ＩＤ、及び満足度をサーバ２０へ送信する。
【００５４】
（サーバの動作フロー）
図８を参照して、サーバ２０の第１動作のフローについて説明する。概要として、第１動作は、同乗者の属性と利用者の満足度との関係性を推定する動作である。
【００５５】
ステップＳ２００：サーバ制御部２３は、車両１０から利用者ＩＤ、同乗者ＩＤ、及び満足度を受信すると、同乗者の同乗者ＩＤ及び属性と利用者の満足度とを紐付けたデータを、サーバ記憶部２２のデータベースに蓄積する。
【００５６】
ステップＳ２０１：サーバ制御部２３は、データベースに蓄積されたデータに基づいて、利用者と相乗りした他の利用者（同乗者）の属性と、当該同乗者と相乗りしたときの当該利用者の満足度と、の関係性を推定する。
【００５７】
図９を参照して、サーバ２０の第２動作のフローについて説明する。概要として、第２動作は、候補者との相乗りを提案する提案情報を利用者の端末装置４０へ送信する動作である。また、第２動作は、上述した第１動作よりも後に実施される。
【００５８】
ステップＳ３００：サーバ制御部２３は、サーバ通信部２１を介して利用者の端末装置４０からサービス利用要求を受信する。
【００５９】
ステップＳ３０１：サーバ制御部２３は、上述のように推定された関係性に基づいて、複数の他の利用者の中から、利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択する。
【００６０】
ステップＳ３０２：選択された候補者との相乗りを提案する提案情報を生成し、サーバ通信部２１を介して利用者の端末装置４０へ送信する。
【００６１】
ステップＳ３０３：提案情報の送信後、サーバ制御部２３は、端末装置４０から後述する予約要求を受信すると、当該利用者及び当該候補者が相乗りする態様での車両１０の利用予約を確定する。
【００６２】
以上述べたように、本実施形態に係る情報処理システム１によれば、車両１０は、自車両に相乗りしている複数の利用者を撮像した映像に基づいて当該複数の利用者間の交流を検出し、交流の検出結果に基づいて各利用者の満足度を推定する。サーバ２０は、同乗者の属性と利用者の満足度とを紐付けたデータを蓄積し、当該データに基づいて、同乗者の属性と利用者の満足度との関係性を推定する。サーバ２０は、利用者の端末装置４０からサービス利用要求を受信すると、推定された関係性に基づいて、利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者を優先的に候補者として選択する。そしてサーバ２０は、当該候補者との相乗りを提案する提案情報を端末装置４０へ送信する。
【００６３】
かかる構成によれば、ライドシェアサービスに対する利用者の満足度が推定される。ライドシェアサービスの事業者にとって、ライドシェアサービスに対する利用者の満足度の把握は、例えば事業規模の維持及び拡大のために有用である。したがって、ライドシェアサービスを提供する技術の利便性が向上する。また、かかる構成によれば、利用者が次にライドシェアサービスを利用する際、利用者の満足度を向上させる属性を有する他の利用者との相乗りが提案される。このような提案により、利用者の満足度を高い水準で維持できる蓋然性が高まる。したがって、ライドシェアサービスを提供する技術の利便性が更に向上する。
【００６４】
本発明を諸図面及び実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形及び修正を行うことが容易であることに注意されたい。したがって、これらの変形及び修正は本発明の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各手段又は各ステップ等に含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段又はステップ等を１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。
【００６５】
例えば、上述した実施形態において、車両１０において実行される一部の処理動作がサーバ２０において実行されてもよい。例えば、車両１０に相乗りする複数の利用者を撮像した映像に基づいて複数の利用者間の交流を検出する処理、及び交流の検出結果に基づいて各利用者の満足度を推定する処理の少なくとも一方が、車両１０ではなくサーバ２０によって実行される構成も可能である。かかる場合、車両１０は、当該映像をサーバ２０へ送信する
【００６６】
また、例えばスマートフォン又はコンピュータ等の汎用の情報処理装置を、上述した実施形態に係る車両１０の各構成部又はサーバ２０として機能させる構成も可能である。具体的には、実施形態に係る車両１０又はサーバ２０の各機能を実現する処理内容を記述したプログラムを、情報処理装置のメモリに格納し、情報処理装置のプロセッサによって当該プログラムを読み出して実行させる。したがって、本実施形態に係る発明は、プロセッサが実行可能なプログラムとしても実現可能である。
【符号の説明】
【００６７】
１    情報処理システム
１０    車両
１１    通信部
１２    撮像部
１３    収音部
１４    記憶部
１５    制御部
２０    サーバ
２１    サーバ通信部
２２    サーバ記憶部
２３    サーバ制御部
３０    ネットワーク
４０    端末装置
４１    端末通信部
４２    端末記憶部
４３    出力部
４４    入力部
４５    端末制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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