(57)【要約】 【課題】自動ドアに関する顧客からの問合せを適切に処理できる。【解決手段】問合せ処理装置は、過去の問合せ情報と稼働状況と品質情報とを含む情報を記録する自動ドア情報記録部と、自動ドア情報記録部に記録されている顧客からの過去の問合せ情報と稼働状況と品質情報とから自動ドアに関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示する対応策提示部と、推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより、自動ドアの不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領するフィードバック情報受領部と、フィードバック情報に基づいて、対応策提示部の抽出アルゴリズムを更新する学習部と、自動ドアの不具合が解消されていないと判断したときに学習部によって更新された抽出アルゴリズムによって対応策提示部に新たな推奨対応策情報を提示させる対応策提示判断部と、を備える。【選択図】図１
2020086672.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動ドアに関する顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と及び前記自動ドアの品質情報とを含む情報を記録する自動ドア情報記録部と、
前記自動ドア情報記録部に記録されている前記顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と前記自動ドアの品質情報とから前記自動ドアに関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって前記新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示する対応策提示部と、
前記推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより前記自動ドアの不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領するフィードバック情報受領部と、
前記フィードバック情報に基づいて前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムを更新する学習部と、
前記フィードバック情報に基づいて前記自動ドアの不具合が解消されていないと判断したときに前記学習部によって更新された前記抽出アルゴリズムによって前記対応策提示部に新たな推奨対応策情報を提示させる対応策提示判断部と
を備える問合せ処理装置。
【請求項２】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せのあった自動ドアの設置時期からの経過時間に関する情報を利用して抽出された情報に基づいて前記推奨対応策情報を提示する
請求項１に記載の問合せ処理装置。
【請求項３】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せのあった自動ドアの設置環境に関する情報を利用して抽出された情報に基づいて前記推奨対応策情報を提示する
請求項１に記載の問合せ処理装置。
【請求項４】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、保守作業員が行うべき対応策に優先して、顧客による対応策を前記推奨対応策情報として提示する
請求項１に記載の問合せ処理装置。
【請求項５】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せに対応する複数の対応策がある場合には前記複数の対応策の優先順位に関する情報を含む前記推奨対応策情報を提示する
請求項４に記載の問合せ処理装置。
【請求項６】
前記自動ドア情報記録部は、自動ドアを特定する情報と問合せ内容と問合せ内容に関連する事象の発生状況と前記問合せ内容に対する対応策情報とを関連づけた前記問合せ情報を記録する
請求項１乃至５のいずれか一項に記載の問合せ処理装置。
【請求項７】
前記自動ドア情報記録部に記録される前記稼働状況は、前記自動ドアの開閉回数、総走行距離、通電時間、自己診断エラー情報、設定情報、電源電圧、モータ電圧、モータ電流、検知センサ情報、検知センサの投受光量、入出力信号、環境情報及びデータ取得時間の少なくとも一つを含んでおり、
前記対応策提示部は、前記新たな問合せが前記稼働状況の少なくとも一部に該当する場合には該当する前記稼働状況に基づいて前記推奨対応策情報を提示する
請求項１乃至６のいずれか一項に記載の問合せ処理装置。
【請求項８】
前記自動ドア情報記録部に記録される前記品質情報は、過去に生じた前記自動ドアの不具合情報と過去に行った前記自動ドアの修理情報とを含んでおり、
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せが前記品質情報の少なくとも一部と関連する場合には該当する前記品質情報に基づいて前記推奨対応策情報を提示する
請求項１乃至７のいずれか一項に記載の問合せ処理装置。
【請求項９】
前記自動ドア情報記録部は、不具合を起こした部品又は製品を特定する情報と修理を行った自動ドアの修理報告と点検を行った自動ドアの点検報告とを含む前記品質情報を記録する
請求項８に記載の問合せ処理装置。
【請求項１０】
前記自動ドア情報記録部に記録されている前記顧客からの過去の問合せ情報、前記自動ドアの稼働状況、及び前記自動ドアの品質情報に基づいて、特定の自動ドアの故障予知を行う故障予知部を備える、請求項１乃至９のいずれか一項に記載の問合せ処理装置。
【請求項１１】
前記特定の自動ドアの前記稼働状況及び前記品質情報の少なくとも一方を収集する情報収集部を備え、
前記故障予知部は、前記情報収集部で収集された前記稼働状況及び前記品質情報の少なくとも一方を利用して抽出された情報に基づいて、保守対象の自動ドアの故障予知を行う、請求項１０に記載の問合せ処理装置。
【請求項１２】
前記故障予知部は、前記特定の自動ドアとハードウェア構成、ソフトウェア構成、設置時期、設置環境、及び稼働状況の少なくとも一つが共通する自動ドアで発生した不具合に関する情報に基づいて前記特定の自動ドアの故障予知を行う
請求項１０又は１１に記載の問合せ処理装置。
【請求項１３】
自動ドアに関する顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と前記自動ドアの品質情報とを含む情報を自動ドア情報記録部に記録するステップと、
前記自動ドア情報記録部に記録されている前記顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と前記自動ドアの品質情報とから前記自動ドアに関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって前記新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示するステップと、
前記推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより前記自動ドアの不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領するステップと、
前記フィードバック情報に基づいて前記提示された前記抽出アルゴリズムを更新するステップと、
前記フィードバック情報に基づいて前記自動ドアの不具合が解消されていないと判断したときに前記更新された前記抽出アルゴリズムによって新たな推奨対応策情報を提示するステップとをコンピュータに実行させる
問合せ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動ドアに関する問合せを処理する問合せ処理装置及び問合せ処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
自動ドアに何らかの不具合が発生したときに、従来は、顧客からの電話による問合せに応対する際に、その顧客から不具合の状況を確認するのが一般的であった。しかしながら、顧客は自動ドアシステムに関する十分な知識を持ち合わせていないことが多いため、顧客から不具合の状況を正しく確認するのは困難であり、本来は顧客自身で簡単に対応できる不具合であっても、作業員を現地に派遣することが多かった。しかしながら、作業員を現地に派遣するのは、時間と費用がかかることから、自動ドアの不具合を解決するのに時間がかかり、費用面でも顧客に負担を強いる結果になっていた。
【０００３】
また、コールセンタで顧客からの種々の問合せに応じる場合、自動ドアに関する知識が豊富なオペレータをコールセンタに配備するのは、費用的にも困難である。特許文献１には、専門知識の乏しいオペレータでも顧客からの問い合わせに適切に応じられるように、知識データベースを用意して、オペレータが知識データベースに対して検索キーワードを入力すると、知識データベースは一致度の高い順序で検索結果を表示する受付処理支援装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２９５３９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、自動ドアは、稼働状況や環境条件等によって、不具合の発生頻度や不具合の種類が変動し、また、自動ドアの機種や設置場所等によっても、不具合の状況が変化する。特許文献１では、自動ドアに関する問合せを念頭に置いておらず、自動ドア特有の事情を考慮に入れて顧客からの問合せを適切に処理する仕組みは提案されていないのが実情である。
【０００６】
本発明は、上述した問題点に鑑みてなされたものであり、自動ドアに関する顧客からの問合せを適切に処理可能な問合せ処理装置及び問合せ処理方法を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するために、本発明の一態様では、自動ドアに関する顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と前記自動ドアの品質情報とを含む情報を記録する自動ドア情報記録部と、
前記自動ドア情報記録部に記録されている前記顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と前記自動ドアの品質情報とから前記自動ドアに関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって前記新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示する対応策提示部と、
前記推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより、前記自動ドアの不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領するフィードバック情報受領部と、
前記フィードバック情報に基づいて、前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムを更新する学習部と、
前記フィードバック情報に基づいて、前記自動ドアの不具合が解消されていないと判断したときに前記学習部によって更新された前記抽出アルゴリズムによって前記対応策提示部に新たな推奨対応策情報を提示させる対応策提示判断部と、
を備える問合せ処理装置が提供される。
【０００８】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せのあった自動ドアの設置時期からの経過時間に関する情報を利用して抽出された情報に基づいて前記推奨対応策情報を提示してもよい。
【０００９】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せのあった自動ドアの設置環境に関する情報を利用して抽出された情報に基づいて前記推奨対応策情報を提示してもよい。
【００１０】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、保守作業員が行うべき対応策に優先して、顧客による対応策を前記推奨対応策情報として提示してもよい。
【００１１】
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せに対応する複数の対応策がある場合には、前記複数の対応策の優先順位に関する情報を含む前記推奨対応策情報を提示してもよい。
【００１２】
前記自動ドア情報記録部は、自動ドアを特定する情報と、問合せ内容と、問合せ内容に関連する事象の発生状況と、前記問合せ内容に対する対応策情報とを関連づけた前記問合せ情報を記録してもよい。
【００１３】
前記自動ドア情報記録部に記録される前記稼働状況は、前記自動ドアの開閉回数、総走行距離、通電時間、自己診断エラー情報、設定情報、電源電圧、モータ電圧、モータ電流、検知センサ情報、検知センサの投受光量、入出力信号、環境情報、及びデータ取得時間の少なくとも一つを含んでおり、
前記対応策提示部は、前記新たな問合せが前記稼働状況の少なくとも一部に該当する場合には、該当する前記稼働状況に基づいて、前記推奨対応策情報を提示してもよい。
【００１４】
前記自動ドア情報記録部に記録される前記品質情報は、過去に生じた前記自動ドアの不具合情報と、過去に行った前記自動ドアの修理情報とを含んでおり、
前記対応策提示部の前記抽出アルゴリズムは、前記新たな問合せが前記品質情報の少なくとも一部と関連する場合には、該当する前記品質情報に基づいて、前記推奨対応策情報を提示してもよい。
【００１５】
前記自動ドア情報記録部は、不具合を起こした部品又は製品を特定する情報と、修理を行った自動ドアの修理報告と、点検を行った自動ドアの点検報告と、を含む前記品質情報を記録してもよい。
【００１６】
前記自動ドア情報記録部に記録されている前記顧客からの過去の問合せ情報、前記自動ドアの稼働状況、及び前記自動ドアの品質情報に基づいて、特定の自動ドアの故障予知を行う故障予知部を備えてもよい。
【００１７】
前記特定の自動ドアの前記稼働状況及び前記品質情報の少なくとも一方を収集する情報収集部を備え、
前記故障予知部は、前記情報収集部で収集された前記稼働状況及び前記品質情報の少なくとも一方を利用して抽出された情報に基づいて、前記保守対象の自動ドアの故障予知を行ってもよい。
【００１８】
前記故障予知部は、前記特定の自動ドアとハードウェア構成、ソフトウェア構成、設置時期、設置環境、及び稼働状況の少なくとも一つが共通する自動ドアで発生した不具合に関する情報に基づいて、前記特定の自動ドアの故障予知を行ってもよい。
【００１９】
本発明の他の一態様では、自動ドアに関する顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と前記自動ドアの品質情報とを含む情報を自動ドア情報記録部に記録するステップと、
前記自動ドア情報記録部に記録されている前記顧客からの過去の問合せ情報と前記自動ドアの稼働状況と前記自動ドアの品質情報とから前記自動ドアに関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって前記新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示するステップと、
前記推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより、前記自動ドアの不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領するステップと、
前記フィードバック情報に基づいて、前記提示された前記抽出アルゴリズムを更新するステップと、
前記フィードバック情報に基づいて、前記自動ドアの不具合が解消されていないと判断したときに前記更新された前記抽出アルゴリズムによって新たな推奨対応策情報を提示するステップと、をコンピュータに実行させる問合せ処理方法が提供される。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、自動ドアに関する顧客からの問合せを適切に処理することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】第１の実施形態による問合せ処理装置を備えた問合せ処理システムの概略構成を示すブロック図。
【図２】問合せ処理装置と自動ドアシステムの内部構成を示すブロック図。
【図３】有効検知エリアを示す図。
【図４】顧客から自動ドアシステムに関する問合せを受けた場合の問合せ処理装置の処理動作を示すフローチャート。
【図５】図４のステップＳ１２の顧客によるトラブルシューティングの処理手順を示すフローチャート。
【図６】図５のステップＳ２２の動かない場合の顧客対応処理の詳細な処理動作を示すフローチャート。
【図７】図５のステップＳ２４の閉じない場合の顧客対応処理の詳細な処理動作を示すフローチャート。
【図８】図５のステップＳ２６の勝手に開閉する場合の顧客対応処理の詳細な処理動作を示すフローチャート。
【図９】図４のステップＳ１３の保守作業員によるトラブルシューティングの処理手順を示すフローチャート。
【図１０】第２の実施形態による問合せ処理装置の処理動作を示すフローチャート。
【図１１】第２の実施形態による問合せ処理装置の図１０とは異なる処理動作を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、図面を参照して本開示の一実施の形態について説明する。なお、本明細書に添付する図面においては、図示と理解のしやすさの便宜上、適宜縮尺および縦横の寸法比等を、実物のそれらから変更し誇張してある。また、本明細書において用いる、形状や幾何学的条件並びにそれらの程度を特定する、例えば、「平行」、「直交」、「同一」等の用語や長さや角度の値等については、厳密な意味に縛られることなく、同様の機能を期待し得る程度の範囲を含めて解釈することとする。
【００２３】
（第１の実施形態）
図１は第１の実施形態による問合せ処理装置１を備えた問合せ処理システム２の概略構成を示すブロック図である。図１の問合せ処理装置１は、自動ドアに関する顧客３からの問合せを処理する装置である。図１の問合せ処理装置１は、場合によっては、顧客３からの問合せを受ける前に、自主的に自動ドアの保守点検を行う機能を備えていてもよい。
【００２４】
図１の問合せ処理システム２は、問合せ処理装置１と、自動ドアシステム４と、問合せＤＢ（DataBase）５と、稼働データＤＢ６と、品質情報ＤＢ７と、コールセンタ８とを備えている。図１では、一つの自動ドアシステム４を図示しているが、複数の自動ドアシステム４を備えていてもよい。以下では、ある自動ドアシステム４の所有者である顧客３からの問合せを処理する例を説明する。
【００２５】
自動ドアシステム４の所有者である顧客３は、自動ドアに何らかの不具合が発生すると、電話やＥメール、ファクシミリ、ウェブサイトの問合せフォーム等を介して、コールセンタ８に問い合わせる。
【００２６】
コールセンタ８のオペレータは、顧客３の問合せ内容を問合せＤＢ５に登録する。この際、オペレータは、キーボードにて問合せ内容を入力してもよいし、あるいは顧客３の声を音声認識にてテキスト化し、構文解析や文法解析等を行って問合せＤＢ５に登録してもよい。このように、オペレータは、必ずしも人間でなくてもよく、人間と同様の情報処理を行うロボットやコンピュータでもよい。
【００２７】
問合せＤＢ５は、例えば、各自動ドアシステム４ごとに、各自動ドアシステム４を特定する情報と、問合せ現象と、発生状況と、顧客対応結果とを関連づけて登録するデータベースである。各自動ドアシステム４を特定する情報は、例えば、顧客名、住所、設置場所、複数の自動ドアが存在する場合には各自動ドアの識別情報などを含んでいる。問合せ現象は、自動ドアが動かない、閉じない、勝手に開閉する、異音がするなどである。発生状況は、不具合の発生日時や発生頻度などである。顧客対応結果とは、どのような対策を行い、その結果、不具合が解消したか否かを示す情報などである。
【００２８】
稼働データＤＢ６は、例えば、各自動ドアシステム４ごとに、個体管理データと稼働データを関連づけて登録するデータベースである。個体管理データは、例えば、自動ドアシステム４を構成する各種機器、自動ドアの機種、シリアル番号、設置環境、設置時期、自動ドアの質量、寸法、ストローク長などを含んでいる。設置環境とは、例えば、寒冷地、温暖地、沿岸地域などである。稼働データは、自動ドアの開閉回数、総走行距離、通電時間、自己診断エラー、設定値、電源電圧、モータ電圧及び電流、センサ検知情報、センサ投受光量、入出力信号、周囲環境、データ取得時間などである。
【００２９】
品質情報ＤＢ７は、例えば、各自動ドアシステム４ごとに、不具合対象製品、修理報告書、及び点検報告書を登録するデータベースである。不具合対象製品は、例えば、不具合を起こした自動ドアの対象製品リストと対象号機の番号などを含む。修理報告書は、例えば、修理を行った自動ドアの情報と、不具合の現象と、不具合の発生状況と、問合せ対応結果の履歴情報などを含む。点検報告書は、例えば、対象開口情報と点検結果の履歴情報とを含む。
【００３０】
問合せ処理装置１は、後に詳述するように、顧客３から問合せを受けると、必要に応じて、問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６及び品質情報ＤＢ７を検索して、問合せに対応する推奨対応策情報を、コールセンタ８のオペレータや保守作業員９に提示する。コールセンタ８のオペレータは、提示された推奨対応策情報を電話等で顧客３に伝達する。また、保守作業員９は、提示された推奨対応策情報に従って、問合せのあった自動ドアシステム４の保守作業を行う。
【００３１】
図２は問合せ処理装置１と自動ドアシステム４の内部構成を示すブロック図である。本実施形態の特徴部分である問合せ処理装置１について説明する前に、自動ドアシステム４について説明する。自動ドアシステム４は、問合せ処理装置１と種々の情報を送受することができる。例えば、自動ドアシステム４で発生した不具合情報を問合せ処理装置１に送信してもよい。例えば、顧客３が気付かない不具合情報を自動的に自動ドアシステム４から問合せ処理装置１に送信するようにすれば、顧客３からの問合せがある前に、不具合に対する対応策を取ることができ、顧客３に迷惑をかけなくて済む。具体的には、問合せ処理装置１で見つけた不具合に対する対応策情報を、通信回線を介して自動ドアシステム４に伝送してもよい。この場合、自動ドアシステム４は、対応策情報を受領すると、この対応策情報に基づいて自動的に対応策を実行してもよい。これにより、保守作業員９が現場を訪問する頻度を減らすことができ、保守費用を削減できる。
【００３２】
図２の自動ドアシステム４は、自動ドア装置１１と、自動ドアセンサ１２とを有する。図３は自動ドア装置１１及び自動ドアセンサ１２の模式的な鳥瞰図である。
【００３３】
（自動ドア装置１１）
自動ドア装置１１は、ドア１３と、モータ１５と、開閉制御部１６とを備える。モータ１５は、図示しない電源の電力が供給されることで、ドア１３を自動で開閉するための回転力を発生させる。モータ１５の回転力は、図示しないプーリやタイミングベルトなどの動力伝達部材を介して図２に示す開閉方向ｄ１への並進力としてドア１３に伝達される。図２の例において、２つのドア１３は、引き分けタイプの引戸である。ドア１３の態様は図２の例に限定されず、例えば、片引きタイプの引戸、開き戸、折り戸、グライドドアなどの様々な態様のドア１３を採用してもよい。
【００３４】
開閉制御部１６は、モータ１５および自動ドアセンサ１２に接続されている。開閉制御部１６は、自動ドアセンサ１２およびモータ１５から取得された信号または情報に基づいて、電力供給の制御によるモータ１５の駆動制御を行う。モータ１５の駆動制御を行うことで、開閉制御部１６は、ドア１３の開閉を制御する。モータ１５の駆動制御は、モータ１５の駆動の有無、駆動速度、駆動トルクおよび回転方向の少なくとも１つまたはこれらの２つ以上の組み合わせの制御である。
【００３５】
例えば、開閉制御部１６には、自動ドアセンサ１２から、後述する有効検知エリア１９内の通行者や物体の検知に応じた開信号が入力される。開閉制御部１６は、開信号の入力に応じてドア１３を開方向に駆動する制御（以下、開駆動制御とも呼ぶ）を行う。
【００３６】
（自動ドアセンサ１２）
自動ドアセンサ１２は、検知エリア１９内の被検知物を検知してドア１３を開く制御を行う。自動ドアセンサ１２は、ドア１３の通行者等を検知するために、ドア１３の上方の無目部２０の中央、より具体的には、全閉状態の２枚のドア１３の境界部の上方に設けられている。なお、自動ドアセンサ１２は、無目部２０以外の場所（例えば、建物の天井）に設けられていてもよい。
【００３７】
図２に示すように、自動ドアセンサ１２は、検知部１７と、センサ制御部１８とを備える。センサ制御部１８は検知部１７に接続されている。
【００３８】
センサ制御部１８は、例えば、不図示のＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）およびＲＡＭ（Random Access Memory）などのハードウェアで構成される。センサ制御部１８の少なくとも一部をソフトウェアで構成してもよい。検知部１７は、投光部１７ａと受光部１７ｂとを有する。
【００３９】
センサ制御部１８は、有効検知エリア１９ａを有する。有効検知エリア１９ａとは、図３に示すように、自動ドアセンサ１２を用いて検知可能な床面上の領域である検知エリア１９のうち、ドア１３の通行者等の検知のために設定された少なくとも一部の範囲の領域である。検知エリア１９は、ドア１３の移動方向に平行な方向ｄ１と、ドア１３の移動方向に直交する方向ｄ２とに広がる矩形状である。
【００４０】
投光部１７ａは、図示しない複数の投光素子を有する。投光部１７ａは、複数の投光素子のそれぞれから検知エリア１９にパルス状の近赤外光を投光すなわち照射する。受光部１７ｂは、投光部１７ａの複数の投光素子のそれぞれに光学的に対応する図示しない複数の受光素子を有する。受光部１７ｂは、投光部１７ａの複数の投光素子のそれぞれから検知エリア１９に投光された近赤外光の反射光を複数の受光素子のそれぞれによって受光し、受光素子毎に近赤外光の反射光の受光量を検知する。受光部１７ｂは、検知された受光量を、受光量に応じた信号値を有する検知信号としてセンサ制御部１８に出力する。なお、投光部１７ａ及び受光部１７ｂは、近赤外光以外の周波数帯の光すなわち電磁波を投光および受光してもよい。
【００４１】
図３の例において、検知エリア１９は、２枚のドア１３の正面においてドア１３の開閉方向ｄ１およびこれに直交する前後方向ｄ２に間隔を空けて配置された複数の小検知エリア１９ｂで構成されている。図３の例では、小検知エリア１９ｂは、６列×１２個の計７２個存在する。なお、小検知エリア１９ｂの数やサイズ、具体的配置は任意である。
【００４２】
個々の小検知エリア１９ｂは、投光部１７ａの複数の投光素子のそれぞれから投光され、受光部１７ｂの複数の受光素子によってそれぞれ受光される近赤外光の照射スポットに対応している。
【００４３】
図３の例における有効検知エリア１９ａは、複数の小検知エリア１９ｂのうち少なくとも１つの小検知エリア１９ｂで構成される。なお、図３の例において、各小検知エリア１９ｂは、円形状を有する。この場合の小検知エリア１９ｂの床面における直径は、例えば、１０ｃｍから３０ｃｍの間の任意の値に設定することができる。小検知エリア１９ｂは、楕円形状、矩形状および多角形状などの円形状以外の形状を有していてもよい。
【００４４】
センサ制御部１８は、投光部１７ａの全ての投光素子に対して、それぞれに対応する小検知エリア１９ｂに向けて近赤外光を投光させる。受光部１７ｂの全ての受光素子は、各小検知エリア１９ｂからの近赤外光の反射光をそれぞれ受光する。そして、センサ制御部１８は、受光部１７ｂから入力された小検知エリア１９ｂ毎の検知信号のうち、有効検知エリア１９ａの検知信号を抽出する。そして、センサ制御部１８は、抽出された有効検知エリア１９ａの検知信号に基づいて、ドア１３の開閉制御を行う。
【００４５】
センサ制御部１８は、例えば、自動ドアシステム４の電源投入直後の有効検知エリア１９ａの検知信号の信号値（すなわち、受光量）を基準値として記憶しておき、基準値に対する信号値の変化量に基づいて通行者等の被検知物を検知してもよい。有効検知エリア１９ａ内の通行者が検知された場合、センサ制御部１８は、自動ドア装置１１の開閉制御部１６に開信号を出力することで、有効検知エリア１９ａにおける検知結果をドア１３の開駆動制御に使用する。
【００４６】
（問合せ処理装置１）
図２の問合せ処理装置１は、自動ドア情報記録部２１と、対応策提示部２２と、フィードバック情報受領部２３と、学習部２４と、対応策提示判断部２５とを備えている。
【００４７】
自動ドア情報記録部２１は、自動ドア１３に関する顧客３からの過去の問合せ情報と自動ドア１３の稼働状況と自動ドア１３の品質情報とを含む情報を記録する。自動ドア情報記録部２１は、問合せＤＢ５と、稼働データＤＢ６とを有する。自動ドア情報記録部２１は、自動ドア１３を特定する情報と、問合せ内容と、問合せ内容に関連する事象の発生状況と、問合せ内容に対する対応策情報とを関連づけた問合せ情報を記録してもよい。自動ドア情報記録部２１に記録される稼働状況は、自動ドア１３の開閉回数、総走行距離、通電時間、自己診断エラー情報、設定情報、電源電圧、モータ電圧、モータ電流、検知センサ情報、検知センサの投受光量、入出力信号、環境情報、及びデータ取得時間の少なくとも一つを含んでいてもよい。自動ドア情報記録部２１に記録される品質情報は、過去に生じた自動ドア１３の不具合情報と、過去に行った自動ドア１３の修理情報とを含んでいてもよい。自動ドア情報記録部２１は、不具合を起こした部品又は製品を特定する情報と、修理を行った自動ドア１３の修理報告と、点検を行った自動ドア１３の点検報告と、を含む品質情報を記録してもよい。
【００４８】
対応策提示部２２は、自動ドア情報記録部２１に記録されている顧客３からの過去の問合せ情報と自動ドア１３の稼働状況と自動ドア１３の品質情報とから自動ドア１３に関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示する。対応策提示部２２の抽出アルゴリズムは、新たな問合せのあった自動ドア１３の設置時期からの経過時間に関する情報を利用して抽出された情報に基づいて推奨対応策情報を提示してもよい。対応策提示部２２の抽出アルゴリズムは、新たな問合せのあった自動ドア１３の設置環境に関する情報を利用して抽出された情報に基づいて推奨対応策情報を提示してもよい。対応策提示部２２の抽出アルゴリズムは、保守作業員９が行うべき対応策に優先して、顧客３による対応策を推奨対応策情報として提示してもよい。対応策提示部２２の抽出アルゴリズムは、新たな問合せに対応する複数の対応策がある場合には、複数の対応策の優先順位に関する情報を含む推奨対応策情報を提示してもよい。対応策提示部２２は、新たな問合せが稼働状況の少なくとも一部に該当する場合には、該当する稼働状況に基づいて、推奨対応策情報を提示してもよい。対応策提示部２２の抽出アルゴリズムは、新たな問合せが品質情報の少なくとも一部と関連する場合には、該当する品質情報に基づいて、推奨対応策情報を提示してもよい。
【００４９】
フィードバック情報受領部２３は、推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより、自動ドア１３の不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領する。学習部２４は、フィードバック情報に基づいて、対応策提示部２２の抽出アルゴリズムを更新する。対応策提示判断部２５は、フィードバック情報に基づいて、自動ドア１３の不具合が解消されていないと判断したときに学習部２４によって更新された抽出アルゴリズムによって対応策提示部２２に新たな推奨対応策情報を提示させる。
【００５０】
図２の問合せ処理装置１は、故障予知部２６を備えていてもよい。故障予知部２６は、自動ドア情報記録部２１に記録されている顧客３からの過去の問合せ情報、自動ドア１３の稼働状況、及び自動ドア１３の品質情報に基づいて、特定の自動ドア１３の故障予知を行う。
【００５１】
図２の問合せ処理装置１は、故障予知部２６に加えて、情報収集部２７を備えていてもよい。情報収集部２７は、特定の自動ドア１３の稼働状況及び品質情報の少なくとも一方を収集する。故障予知部２６は、特定の自動ドア１３とハードウェア構成、ソフトウェア構成、設置時期、設置環境、及び稼働状況の少なくとも一つが共通する自動ドア１３で発生した不具合に関する情報に基づいて、特定の自動ドア１３の故障予知を行ってもよい。
【００５２】
図４は顧客３から自動ドアシステム４に関する問合せを受けた場合の問合せ処理装置１の処理動作を示すフローチャートである。まず、問合せ処理装置１内の対応策提示部２２は、問合せＤＢ５を検索することにより、問合せを受けた当該自動ドア１３で過去に同様の問合せがあったか否かを判定する（ステップＳ１）。同様の問合せがあった場合には、第１フラグをセットする（ステップＳ２）。
【００５３】
ステップＳ２の処理が終わった場合、又はステップＳ１で同様の問合せがなかった場合には、対応策提示部２２は、当該自動ドア１３で、内部要因エラーが発生したか否かを判定する（ステップＳ３）。ステップＳ３の処理にあたって、対応策提示部２２は稼働データＤＢ６を検索して、内部要因エラーの有無を確認する。内部要因エラーが発生している場合には、第２フラグをセットする（ステップＳ４）。
【００５４】
ステップＳ４の処理が終わった場合、又はステップＳ３で内部要因エラーが発生していないと判定された場合には、対応策提示部２２は、当該自動ドア１３に部品異常データがあるか否かを判定する（ステップＳ５）。ステップＳ５の処理にあたって、対応策提示部２２は稼働データＤＢ６を検索して、部品異常データの有無を確認する。部品異常データがある場合には、第３フラグをセットする（ステップＳ６）。
【００５５】
ステップＳ６の処理が終わった場合、又はステップＳ５で部品異常データがないと判定された場合には、対応策提示部２２は、当該自動ドア１３は不具合対象製品か否かを判定する（ステップＳ７）。ステップＳ７の処理にあたって、対応策提示部２２は、品質情報ＤＢ７を検索して、不具合対象製品か否かを確認する。不具合対象製品の場合には、第４フラグをセットする（ステップＳ８）。
【００５６】
ステップＳ８の処理が終わった場合、又はステップＳ７で不具合対象製品でないと判定された場合には、第１〜第４フラグのいずれもセットされていないか否かを判定する（ステップＳ９）。いずれもセットされていなければ、対応策提示部２２は、顧客３によるトラブルシューティングを提示する（ステップＳ１０）。一方、第１〜第４フラグの少なくとも一つがセットされていれば、保守作業員９によるトラブルシューティングを提示する（ステップＳ１１）。
【００５７】
第１〜第４フラグのいずれもセットされていない場合は、自動ドアシステム４には異常はなく、他の要因で不具合が発生したものと考えられる。このため、まずは、顧客３自身で不具合の要因を調べてもらうべく、顧客３によるトラブルシューティングの処理が実行される。
【００５８】
図５は図４のステップＳ１２の顧客３によるトラブルシューティングの処理手順を示すフローチャートである。このフローチャートは、顧客３自身が行う処理であり、顧客３が手動で行ってもよいし、顧客３が所有する自動ドアシステム４が内蔵する自己診断機能を利用して、自動ドアシステム４自身で、自動的に処理を行ってもよい。
【００５９】
まず、自動ドア１３が動かないか否かを判定する（ステップＳ２１）。このステップＳ２１では、自動ドアシステム４に電源を供給した状態で、検知エリア内に人間がいても、自動ドア１３が動かないか否かを判定すればよい。ステップＳ２１で動かないと判定されると、後述する動かない場合の顧客対応処理を行う（ステップＳ２２）。
【００６０】
ステップＳ２２の処理が終わった場合、又はステップＳ２１で動くと判定された場合には、自動ドア１３が閉じないか否かを判定する（ステップＳ２３）。自動ドア１３が開きっぱなしで閉じないと判定されると、後述する閉じない場合の顧客対応処理を行う（ステップＳ２４）。
【００６１】
ステップＳ２４の処理が終わった場合、又はステップＳ２３で閉じると判定された場合には、自動ドア１３が勝手に開閉するか否かを判定する（ステップＳ２５）。勝手に開閉すると判定されると、後述する勝手に開閉する場合の顧客対応処理を行う（ステップＳ２６）。
【００６２】
ステップＳ２６の処理が終わった場合、又はステップＳ２５で勝手に開閉しないと判定された場合、図５の処理を終了する。
【００６３】
図６は図５のステップＳ２２の動かない場合の顧客対応処理の詳細な処理動作を示すフローチャートである。まず、自動ドアシステム４に電源が供給されているか否かを判定する（ステップＳ３１）。電源が供給されていなければ、電源を供給する（ステップＳ３２）。その後、自動ドア１３が動かないか否かを再度判定する（ステップＳ３３）。自動ドア１３が動くようになった場合には、不具合が解消した旨をコールセンタ８に通知して（ステップＳ３４）、図６の処理を終了する。
【００６４】
ステップＳ３３で自動ドア１３が動かないと判定された場合、又はステップＳ３１で電源が供給されていると判定された場合には、自動ドア１３に設けられた手動錠が旋錠されているか否かを判定する（ステップＳ３５）。旋錠されている場合には、解錠する（ステップＳ３６）。その後、自動ドア１３が動かないか否かを再度判定する（ステップＳ３７）。自動ドア１３が動くようになった場合には、ステップＳ３４の処理を行った上で、図６の処理を終了する。
【００６５】
ステップＳ３５で手動錠が旋錠されていないと判定された場合、又はステップＳ３７で自動ドア１３が動かないと判定された場合には、顧客対応不可である旨をコールセンタ８に通知する（ステップＳ３８）。この通知を受けたコールセンタ８のオペレータは、再度、問合せＤＢ５に顧客対応処理を行っても自動ドア１３が動かなかった旨を登録する。問合せ処理装置１は、この登録情報に対して、問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６及び品質情報ＤＢ７を検索する等して、新たな対応策情報を提示する。
【００６６】
図７は図５のステップＳ２４の閉じない場合の顧客対応処理の詳細な処理動作を示すフローチャートである。まず、検知エリア内に何らかの異物があるか否かを判定する（ステップＳ４０）。ここで、異物とは、自動ドアセンサ１２が誤って自動ドア１３を開く動作を行う被検知物を指す。異物がある場合には、検知エリア内の異物を除去する（ステップＳ４１）。その後、自動ドア１３が閉じないか否かを再度判定する（ステップＳ４２）。自動ドア１３が閉じるようになった場合は、不具合が解消した旨をコールセンタ８に通知して（ステップＳ４３）、図７の処理を終了する。
【００６７】
ステップＳ４０で検知エリア内には異物がないと判定された場合、又はステップＳ４２でドア１３が閉じないと判定された場合には、自動ドア１３の移動経路であるガイドレール上に異物があるために、自動ドア１３が閉方向に移動できなくなっているか否かを判定する（ステップＳ４４）。ガイドレール上に異物がある場合には、その異物を除去する（ステップＳ４５）。その後、自動ドア１３が閉じないか否かを再度判定する（ステップＳ４６）。自動ドア１３が閉じるようになった場合は、ステップＳ４３の処理を行った後に、図７の処理を終了する。
【００６８】
ステップＳ４３でガイドレール上に異物はないと判定された場合、又はステップＳ４５で自動ドア１３が閉じないと判定された場合には、自動ドアセンサ１２に太陽光等の直射光が照射されているか否かを判定する（ステップＳ４７）。直接光が照射されている場合には、自動ドアセンサ１２への直射光を遮光する（ステップＳ４８）。その後、自動ドア１３が閉じるようになったか否かを判定する（ステップＳ４９）。自動ドア１３が閉じるようになった場合は、ステップＳ４３の処理を行った上で、図７の処理を終了する。
【００６９】
ステップＳ４７で自動ドアセンサ１２に直射光が照射されていない場合、又はステップＳ４９で自動ドア１３が閉じないと判定された場合には、顧客対応ができない旨を問合せ処理装置１に通知して（ステップＳ５０）、図７の処理を終了する。
【００７０】
図８は図５のステップＳ２６の勝手に開閉する場合の顧客対応処理の詳細な処理動作を示すフローチャートである。まず、検知エリア内に何らかの可動体が存在するか否かを判定する（ステップＳ５１）。可動体は、人間を含めた動物でもよいし、乗物であってもよい。可動体が検知エリアに入ったり出たりすると、自動ドア１３が開閉を繰り返すことになるため、ステップＳ５０では可動体の存在の有無を確認する。検知エリア内に可動体が存在する場合には、その稼働体を除去する（ステップＳ５２）。その後、自動ドア１３が勝手に開閉するか否かを再度判定する（ステップＳ５３）。勝手に開閉しなくなった場合、不具合が解消した旨をコールセンタ８に通知して（ステップＳ５４）、図８の処理を終了する。
【００７１】
ステップＳ５１で検知エリア内に可動体がないと判定された場合、又はステップＳ５３で自動ドア１３が勝手に開閉すると判定された場合には、検知エリア周辺の照明強度が定期的又は不定期に変化するか否かを判定する（ステップＳ５５）。検知エリア周辺の照明強度が変化すると、自動ドアセンサ１２は、検知エリア内に被検知物が存在する、又は存在しないと誤って判断するおそれがある。そこで、検知エリア内の照明強度が変化する場合には、照明強度を変化させる要因を除去する（ステップＳ５６）。例えば、検知エリア周辺に点滅する光源が存在する場合には、その光源をオフすることが考えられる。その後、自動ドア１３が勝手に開閉するか否かを再度判定する（ステップＳ５７）。勝手に開閉しなくなった場合、ステップＳ５４の処理を行った上で、図８の処理を終了する。
【００７２】
ステップＳ５５で照明強度が変化しないと判定された場合、又はステップＳ５７でまだ勝手に開閉すると判定された場合、顧客対応不可である旨をコールセンタ８に通知して（ステップＳ５８）、図８の処理を終了する。
【００７３】
図９は図４のステップＳ１３の保守作業員９によるトラブルシューティングの処理手順を示すフローチャートである。図９のフローチャートは、自動ドア情報記録部２１に記録されている顧客３からの過去の問合せ情報、自動ドア１３の稼働状況、及び自動ドア１３の品質情報から自動ドア１３に関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムと、この抽出アルゴリズムにより提示した推奨対応策情報に基づいて対応を行ったことにより、自動ドア１３の不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領して抽出アルゴリズムを更新する処理とを含んでいる。図９の処理は、問合せ処理装置１により実行可能であるが、図９の処理の少なくとも一部を保守作業員９が手動で実行してもよい。
【００７４】
まず、今回と同様の問合せを過去に受けたことを示す第１フラグがセットされているか否かを判定する（ステップＳ６１）。第１フラグがセットされている場合、問合せＤＢ５と稼働データＤＢ６を検索して、過去の問合せ対応の妥当性を稼働データと照合して確認する（ステップＳ６２）。妥当性があると判断される場合には、問合せ処理装置１は、過去の問合せ対応に基づく推奨対応策情報を保守作業員９に提示する。この提示は、コールセンタ８を通して行われる。保守作業員９がタブレット、ＰＣ、スマートフォン、携帯電話等の携帯端末を所持していれば、通信回線を介して、推奨対応策情報を携帯端末に送信してもよい。あるいは、コールセンタ８のオペレータは、電話回線を介して、保守作業員９に推奨対応策情報を音声で伝達してもよい。保守作業員９は、推奨対応策情報に従って、問合せのあった自動ドア１３の保守作業を行う。また、保守作業員９は、保守作業を行った結果、不具合が解決したか否かを示すフィードバック情報を収集して、問合せ処理装置１に送信する。フィードバック情報は、自動ドアシステム４から通信回線を介して問合せ処理装置１に送信してもよいし、保守作業員９が目視で確認して、コールセンタ８ーに電話等で伝達してもよい。コールセンタ８は、フィードバック情報が受領されると、問合せＤＢ５に登録する。そして、問合せ処理装置１は、問合せＤＢ５の登録情報に基づいて、上述した抽出アルゴリズムを更新する。更新した抽出アルゴリズムは、問合せＤＢ５に再登録される。
【００７５】
次に、顧客３からの今回の問合せと同現象の不具合についての問合せ対応履歴を問合せＤＢ５から抽出する（ステップＳ６３）。次に、自動ドア１３の稼働データと、ステップＳ６３で抽出された別の自動ドア１３の稼働データとを比較して、同様の傾向の自動ドア１３を抽出する（ステップＳ６４）。問合せ処理装置１は、ステップＳ６４で抽出された自動ドア１３を点検するよう、その自動ドア１３を担当している保守作業員９に指示することで、その自動ドア１３が不具合を起こす前に、所望の保守作業を行うことができる。これにより、自動ドアシステム４の不具合の発生頻度を下げることができる。
【００７６】
ステップＳ６４の処理が終わった場合、又はステップＳ６１で第１フラグがセットされていないと判定された場合には、内部要因エラーが発生していることを示す第２フラグがセットされているか否かを判定する（ステップＳ６５）。第２フラグがセットされている場合には、問合せＤＢ５と稼働データＤＢ６に基づいて、発生事象との因果関係を確認する（ステップＳ６６）。これにより、内部要因エラーの要因が特定できれば、保守作業員９は、内部要因エラーを解消するための推奨対応策情報に基づいて保守作業を実行する。その後、保守作業員９は、自動ドア１３の不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を収集して、問合せ処理装置１に送信する。問合せ処理装置１は、フィードバック情報が受領されると、内部要因エラーに対する推奨対応策情報を含む抽出アルゴリズムを更新する。
【００７７】
ステップＳ６６の処理が終わった場合、又はステップＳ６５で第２フラグがセットされていないと判定された場合には、部品異常データがあることを示す第３フラグがセットされているか否かを判定する（ステップＳ６７）。第３フラグがセットされている場合には、稼働データＤＢ６を検索して、稼働データから当該自動ドア１３の故障中又は故障兆候の部品を抽出し、発生事象との因果関係を確認する（ステップＳ６８）。保守作業員９は、ステップＳ６８の確認により、部品を交換又は修理する必要があると判断した場合には、その部品の交換又は修理を行う。保守作業員９は、部品の交換又は修理によって、不具合が解消したか否かを示すフィードバック情報を収集して、問合せ処理装置１に送信する。問合せ処理装置１は、フィードバック情報が受領されると、部品異常データに対する推奨対応策情報を含む抽出アルゴリズムを更新する。
【００７８】
ステップＳ６８の処理が終わった場合、又はステップＳ６７で第３フラグがセットされていないと判定された場合には、不具合対象製品であることを示す第４フラグがセットされているか否かを判定する（ステップＳ６９）。第４フラグがセットされている場合には、品質情報ＤＢ７に基づいて、発生事象との因果関係を確認する（ステップＳ７０）。保守作業員９は、品質情報ＤＢ７を検索した結果、不具合対象製品であることがわかれば、品質情報ＤＢ７に登録されている情報に基づいて保守作業を行う。ステップＳ７０の処理が終わった場合、又はステップＳ６９で第４フラグがセットされていないと判定された場合には、図９の処理を終了する。
【００７９】
このように、第１の実施形態では、自動ドア１３に関する顧客３からの問合せに対して、抽出アルゴリズムに基づいて推奨対応策情報を提示するとともに、提示した推奨対応策情報にて自動ドア１３の不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領して、抽出アルゴリズムを更新するため、多くの自動ドアシステム４についての問合せと推奨対応策情報の更新とを継続して繰り返すことで、顧客３からの種々の問合せを、迅速かつ的確に処理できるようになる。これにより、従来は人手で行っていた問合せ処理の大半を自動化でき、保守費用を削減しつつ、顧客３サービスを向上できる。
【００８０】
（第２の実施形態）
第２の実施形態による問合せ処理装置１を備えた問合せ処理システム２は、図１〜図３と同様のブロック構成を備えているが、自動ドア１３の問合せに対する推奨対応策情報の抽出アルゴリズムが第１の実施形態とは異なっている。
【００８１】
第２の実施形態による問合せ処理装置１は、顧客３から自動ドア１３に関する問合せがあった場合に、自動ドアシステム４を設置してからの経過時間により、推奨対応策情報を抽出する抽出アルゴリズムを変えることを特徴としている。
【００８２】
図１０は第２の実施形態による問合せ処理装置１の処理動作を示すフローチャートであり、主には、対応策提示部２２の処理を示している。図１０のフローチャートの処理は、顧客３から自動ドア１３に関する問合せがあった場合に開始される。まず、稼働データＤＢ６から自動ドアシステム４の設置時期情報を取得する（ステップＳ８１）。
【００８３】
次に、設置時期からの経過時間を算出する（ステップＳ８２）。経過時間が１年未満か否かを判定する（ステップＳ８３）。１年未満の場合は、問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つに基づいて、初期不良に関する推奨対応策情報を生成する（ステップＳ８４）。初期不良に関する推奨対応策情報とは、自動ドアシステム４を設置直後に起きることが多い不具合に対する対応策情報であり、例えば、自動ドアシステム４内の一部の部品が初期不良を起こしているために自動ドア１３が正常に動作しない場合には、その部品の交換を行う等である。
【００８４】
ステップＳ８３で１年未満でないと判定されると、経過時間が１年以上かつ５年未満か否かを判定する（ステップＳ８５）。１年以上かつ５年未満であれば、問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つに基づいて、偶発的不具合に関する推奨対応策情報を生成する（ステップＳ８６）。偶発的不具合とは、一時的な電源電圧の変動により自動ドア１３が正常に動作しなくなる場合や、雷等により一部の部品が壊れる場合などである。この場合、電源電圧の変動の要因を調べて、正常な電源電圧に復帰するか否かを確認したり、雷等により壊れた部品を交換することが考えられる。
【００８５】
ステップＳ８５で１年以上かつ５年未満でないと判定されると、経過時間が５年以上であると判断して、問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つに基づいて、長期使用の不具合に関する推奨対応策情報を生成する（ステップＳ８７）。長期使用の不具合とは、例えば、自動ドアシステム４内の一部の部品が経年劣化により、本来の動作をしなくなった場合である。この場合、一部の部品を交換することが考えられる。
【００８６】
ステップＳ８４、Ｓ８６又はＳ８７の処理が終わると、上述したステップＳ８４、Ｓ８６又はＳ８７にて、複数の推奨対応策情報が生成されたか否かを判定する（ステップＳ８８）。複数の推奨対応策情報が生成された場合には、優先順位の高い順に推奨対応策情報を提示する（ステップＳ８９）。ステップＳ８８で一つの推奨対応策情報のみが生成されたと判定されると、この推奨対応策情報を提示する（ステップＳ９０）。
【００８７】
ステップＳ８９又はＳ９０の処理が終わると、提示した推奨対応策情報に基づいて保守作業員９が自動ドア１３の保守作業を行った結果を示すフィードバック情報を受領する（ステップＳ９１）。次に、受領したフィードバック情報に基づいて、問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つにおける対応策情報を更新する（ステップＳ９２）。
【００８８】
また、問合せ処理装置１は、自動ドアシステム４の設置場所や機種等により、推奨対応策情報を相違させてもよい。図１１は第２の実施形態による問合せ処理装置１の図１０とは異なる処理動作を示すフローチャートである。まず、同一建物の自動ドア１３の不具合情報が問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６、及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つに登録済か否かを判定する（ステップＳ１０１）。登録済みであれば、同一建物の自動ドア１３の不具合情報を取得する（ステップＳ１０２）。同一建物の自動ドア１３の不具合情報を取得する理由は、同一建物内に複数の自動ドアシステム４がある場合、各自動ドアシステム４が、同じ電源装置から電源供給を受けている場合には、電源電圧の変動により、同様の不具合が発生することがあるためである。また、同一建物内であれば、温度や湿度等の環境条件もほぼ同じになるため、環境条件によって、同様の不具合が発生することもある。
【００８９】
ステップＳ１０１で同一建物の自動ドア１３の不具合情報が登録済みでないと判定されると、同一地域の自動ドア１３の不具合情報が問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６、及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つに登録済か否かを判定する（ステップＳ１０３）。登録済みであれば、同一地域の自動ドア１３の不具合情報を取得する（ステップＳ１０４）。同一地域の自動ドア１３の不具合情報を取得する理由は、同一地域では、変電所を共通にすることが多く、変電所から供給される電源電圧が変動した場合には、その地域内のすべての自動ドアシステム４がその影響を受けるためである。また、同一地域では、温度や湿度等の環境条件がほぼ同じになるため、環境条件によって、同様の不具合が発生することもある。
【００９０】
ステップＳ１０３で同一地域の自動ドア１３の不具合情報が登録済みでないと判定されると、同一機種の自動ドア１３の不具合情報が問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６、及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つに登録済か否かを判定する（ステップＳ１０５）。登録済みであれば、同一機種の自動ドア１３の不具合情報を取得する（ステップＳ１０６）。同一機種の自動ドア１３の不具合情報を取得する理由は、一部の機種の自動ドア１３はある条件下で不具合を起こしやすいことが報告されていることがあり、このような機種に依存する不具合情報が問合せＤＢ５、稼働データＤＢ６、及び品質情報ＤＢ７の少なくとも一つに登録されていれば、その登録情報を取得して対策を行うのが望ましいためである。
【００９１】
ステップＳ１０５で同一機種の自動ドア１３の不具合情報が登録済みでないと判定されると、場所及び機種以外の基準で自動ドア１３の不具合情報を取得する（ステップＳ１０７）。ここで、基準の具体的な内容は任意であるが、例えば自動ドア１３のメーカや、自動ドア１３に使われている部品等でもよい。
【００９２】
ステップＳ１０７が終わると、図１０のステップＳ８８〜Ｓ９２と同様の処理が行われる（ステップＳ１０８〜Ｓ１１２）。
【００９３】
このように、第２の実施形態では、自動ドア１３の設置時期からの経過時間、設置場所、又は自動ドア１３の機種によって、推奨対応策情報を抽出する抽出アルゴリズムを変えるため、実情に即した抽出アルゴリズムを生成でき、不具合に対して最適な対応策情報を提示できる。
【００９４】
上述した実施形態で説明した問合せ処理装置１の少なくとも一部は、ハードウェアで構成してもよいし、ソフトウェアで構成してもよい。ソフトウェアで構成する場合には、問合せ処理装置１の少なくとも一部の機能を実現するプログラムをフレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に収納し、コンピュータに読み込ませて実行させてもよい。記録媒体は、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能なものに限定されず、ハードディスク装置やメモリなどの固定型の記録媒体でもよい。
【００９５】
また、問合せ処理装置１の少なくとも一部の機能を実現するプログラムを、インターネット等の通信回線（無線通信も含む）を介して頒布してもよい。さらに、同プログラムを暗号化したり、変調をかけたり、圧縮した状態で、インターネット等の有線回線や無線回線を介して、あるいは記録媒体に収納して頒布してもよい。
【００９６】
本発明の態様は、上述した個々の実施形態に限定されるものではなく、当業者が想到しうる種々の変形も含むものであり、本発明の効果も上述した内容に限定されない。すなわち、特許請求の範囲に規定された内容およびその均等物から導き出される本発明の概念的な思想と趣旨を逸脱しない範囲で種々の追加、変更および部分的削除が可能である。
【符号の説明】
【００９７】
１  問合せ処理装置、２  問合せ処理システム、３  顧客、４  自動ドアシステム、５  問合せＤＢ、６  稼働データＤＢ、７  品質情報ＤＢ、８  コールセンタ、９  保守作業員、１１  自動ドア装置、１２  自動ドアセンサ、１３  ドア、１５  モータ、１６  開閉制御部、１７  検知部、１７ａ  投光部、１７ｂ  受光部、１８  センサ制御部、１９  検知エリア、１９ａ  有効検知エリア、２１  自動ドア情報記録部、２２  対応策提示部、２３  フィードバック情報受領部、２４  学習部、２５  対応策提示判断部、２６  故障予知部、２７  情報収集部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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