(57)【要約】【課題】ユーザによる商品の使用の継続期間の長短に基づいてユーザにポイントを付与する。【解決手段】ユーザ管理部３０は、単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザの支払状況と、ユーザに付与されたポイントとを管理する。支払実績取得部３１は、ユーザが過去に定額を支払った単位期間の合計である合計期間と支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得する。付与ポイント特定部３２は、支払実績の大きさに基づいて、ユーザに付与すべきポイントを特定する。ポイント管理部３３は、付与ポイント特定部３２が特定したポイントをユーザに付与する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザの支払状況と、前記ユーザに付与されたポイントとを管理するユーザ管理部と、
前記ユーザが過去に定額を支払った前記単位期間の合計である合計期間と支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得する支払実績取得部と、
前記支払実績の大きさに基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定する付与ポイント特定部と、
前記付与ポイント特定部が特定したポイントを前記ユーザに付与するポイント管理部と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記付与ポイント特定部は、前記支払実績が大きい場合は、小さい場合よりも前記ユーザに付与すべきポイントを多く特定する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記付与ポイント特定部は、前記商品に設定された定価と、前記ユーザによる過去の支払い額の合計との差額である残価に基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記ユーザから前記分割払いの中途解約を受け付ける解約受付部をさらに備え、
前記付与ポイント特定部は、前記ユーザから返品された商品の残存価値に基づいて、前記ユーザに付与されたポイントから減算すべきポイントを特定し、
前記ポイント管理部は、前記付与ポイント特定部が特定したポイントを前記ユーザに付与されたポイントから減算する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記付与ポイント特定部は、前記商品の新品時の画像データと、前記商品が前記ユーザから返品された際の画像データとに基づいて、前記商品の残存価値を算定する、
請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記ユーザから分割払い中の商品のメンテナンスの要請を受け付けるメンテナンス受付部をさらに備え、
前記付与ポイント特定部は、前記商品のメンテナンスの要請回数が多い場合は、少ない場合よりも前記ユーザに付与すべきポイントを多く特定する、
請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記メンテナンス受付部は、前記商品が衣服である場合、前記ユーザから前記衣服のサイズ直しを受け付け、
前記情報処理装置は、
サイズ直し後の前記衣服のサイズと前記ユーザとを対応付けて管理するサイズ管理部と、
前記ユーザが新たな衣服の購入を申し込むことを契機として、前記サイズ管理部が管理する前記ユーザの衣服のサイズを前記ユーザに通知するサイズ推薦部と、
をさらに備える請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
プロセッサが、
単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザの支払状況と、前記ユーザに付与されたポイントとを対応付けて記憶するユーザデータベースを参照して、ユーザが過去に定額を支払った前記単位期間の合計である合計期間と支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得するステップと、
前記支払実績の大きさに基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定するステップと、
前記特定したポイントを、前記ユーザデータベースにおいて前記ユーザに対応付けられたポイントに付加するステップと、
を実行する情報処理方法。
【請求項９】
コンピュータに、
単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザの支払状況と、前記ユーザに付与されたポイントとを対応付けて記憶するユーザデータベースを参照して、ユーザが過去に定額を支払った前記単位期間の合計である合計期間と支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得する機能と、
前記支払実績の大きさに基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定する機能と、
前記特定したポイントを、前記ユーザデータベースにおいて前記ユーザに対応付けられたポイントに付加する機能と、
を実現させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客の実績に応じてポイントを発行することが広く行われている。顧客に付与されたポイントは、ポイント残高に応じて、物品やホテル宿泊サービス、飲食サービス、旅客運送サービス等に交換するプレゼントやキャッシュバック等に充当される（例えば、特許文献１を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２９７９９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一般に、上記のようなポイント還元サービスでは、商品の購入額に応じてポイントが付与される。具体的には、ユーザが購入した商品が高額であるほど多くのポイントがユーザに付与される。
【０００５】
本願の発明者は、少数の高額の商品を購入していただいたユーザと同等に、たとえ個々の商品が高額でなかったとしても多くの商品を継続して購入いただけるユーザも、商品の販売者にとって重要な顧客であると考えている。後者のユーザは、商品のコンセプト等に理解を示し、商品の販売者に対して長期間に渡って支払いを継続いただけるユーザであるからである。
【０００６】
本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザによる商品の使用の継続期間の長短に基づいてユーザにポイントを付与する技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の第１の態様は、情報処理装置である。この装置は、単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザの支払状況と、前記ユーザに付与されたポイントとを管理するユーザ管理部と、前記ユーザが過去に定額を支払った前記単位期間の合計である合計期間と支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得する支払実績取得部と、前記支払実績の大きさに基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定する付与ポイント特定部と、前記付与ポイント特定部が特定したポイントを前記ユーザに付与するポイント管理部と、を備える。
【０００８】
前記付与ポイント特定部は、前記支払実績が大きい場合は、小さい場合よりも前記ユーザに付与すべきポイントを多く特定してもよい。
【０００９】
前記付与ポイント特定部は、前記商品に設定された定価と、前記ユーザによる過去の支払い額の合計との差額である残価に基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定してもよい。
【００１０】
前記情報処理装置は、前記ユーザから前記分割払いの中途解約を受け付ける解約受付部をさらに備えてもよく、前記付与ポイント特定部は、前記ユーザから返品された商品の残存価値に基づいて、前記ユーザに付与されたポイントから減算すべきポイントを特定してもよく、前記ポイント管理部は、前記付与ポイント特定部が特定したポイントを前記ユーザに付与されたポイントから減算してもよい。
【００１１】
前記付与ポイント特定部は、前記商品の新品時の画像データと、前記商品が前記ユーザから返品された際の画像データとに基づいて、前記商品の残存価値を算定してもよい。
【００１２】
前記情報処理装置は、前記ユーザから分割払い中の商品のメンテナンスの要請を受け付けるメンテナンス受付部をさらに備えてもよく、前記付与ポイント特定部は、前記商品のメンテナンスの要請回数が多い場合は、少ない場合よりも前記ユーザに付与すべきポイントを多く特定してもよい。
【００１３】
前記メンテナンス受付部は、前記商品が衣服である場合、前記ユーザから前記衣服のサイズ直しを受け付けてもよく、前記情報処理装置は、サイズ直し後の前記衣服のサイズと前記ユーザとを対応付けて管理するサイズ管理部と、前記ユーザが新たな衣服の購入を申し込むことを契機として、前記サイズ管理部が管理する前記ユーザの衣服のサイズを前記ユーザに通知するサイズ推薦部と、をさらに備えてもよい。
【００１４】
本発明の第２の態様は、情報処理方法である。この方法において、プロセッサが、単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザの支払状況と、前記ユーザに付与されたポイントとを対応付けて記憶するユーザデータベースを参照して、ユーザが過去に定額を支払った前記単位期間の合計である合計期間と支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得するステップと、前記支払実績の大きさに基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定するステップと、前記特定したポイントを、前記ユーザデータベースにおいて前記ユーザに対応付けられたポイントに付加するステップと、を実行する。
【００１５】
本発明の第３の態様は、プログラムである。このプログラムは、コンピュータに、単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザの支払状況と、前記ユーザに付与されたポイントとを対応付けて記憶するユーザデータベースを参照して、ユーザが過去に定額を支払った前記単位期間の合計である合計期間と支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得する機能と、前記支払実績の大きさに基づいて、前記ユーザに付与すべきポイントを特定する機能と、前記特定したポイントを、前記ユーザデータベースにおいて前記ユーザに対応付けられたポイントに付加する機能と、を実現させる。
【００１６】
このプログラムを提供するため、あるいはプログラムの一部をアップデートするために、このプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供されてもよく、また、このプログラムが通信回線で伝送されてもよい。
【００１７】
なお、以上の構成要素の任意の組み合わせ、本発明の表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、データ構造、記録媒体などの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、ユーザによる商品の使用の継続期間の長短に基づいてユーザにポイントを付与する技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】実施の形態に係る販売プラットフォームの全体構成を模式的に示す図である。
【図２】実施の形態に係る情報処理装置の機能構成を模式的に示す図である。
【図３】実施の形態に係るユーザ管理部が管理するユーザデータベースのデータ構造を模式的に示す図である。
【図４】ユーザが単位期間毎に支払う額と、ユーザに付与されるポイントとを模式的に示す図である。
【図５】実施の形態に係る付与ポイント特定部が参照するポイントデータベースのデータ構造の一例を模式的に示す図である。
【図６】商品の定価、支払額の合計、及び残価の関係を模式的に示す図である。
【図７】実施の形態に係る情報処理装置が実行する情報処理の流れの一例を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
＜実施の形態の前提となる事情＞
実施の形態の説明に先立って、前提となる事情についてまず説明する。
【００２１】
コートやジャケットなどの衣服、靴やサンダル等の履物、時計やネックス等の装飾品、又は筆記用具等の日常的に使用する商品であっても、良質な品物は数年にわたる長い期間で使用することができ、消費者も数年の使用を前提に品物の購入を検討する。一方、良質な品物は高価であることが多いため、経済的な事情等によって消費者はそのような品物の購入を断念し、代わりにより安価な品物で妥協することもありうる。
【００２２】
また、品物が良質であっても、良い状態を維持しながら品物を長期間使用するためには、品物に対して適切なメンテナンスを施すことが必要となる場合もある。品物のメンテナンスには一定のコストがかかるため、品物の購入に資金を充ててしまうと、せっかく購入した品物をメンテナンスする余裕がなくなり、結果として品物の持ちが悪くなってしまうことも起こりうる。
【００２３】
本願の発明者は、所定の単位期間（例えば１ヶ月）毎に定額を支払う分割払いで商品を消費者に販売するとともに、支払期間中はいつでも返品を受け付け、かつ支払期間中は商品のメンテナンスサービスを消費者に提供する仕組みを用いることで、消費者が本当に望む商品を消費者に提供することが実現できる可能性について見出した。この仕組みにより、消費者は本当に望む商品を手に入れ、その商品を長く使用する環境を得ることができる。
【００２４】
さらに、本願の発明者は、上記の仕組みを利用し、商品を長く使用いただける消費者に対していわゆる「ポイント」を付与して優遇することによって利用者を増やし、結果として、消費者が良い商品を長く利用する社会を実現できる可能性についても見出した。
【００２５】
＜実施の形態の概要＞
図１は、実施の形態に係る販売プラットフォームＰの全体構成を模式的に示す図である。以下、図１を参照して、実施の形態の概要を述べる。
【００２６】
図１は、４つの販売店Ｓ（装飾品販売店Ｓ１、衣服販売店Ｓ２、筆記用具販売店Ｓ３、及び履物販売店Ｓ４）が参加している販売プラットフォームＰを示している。各販売店Ｓは、所定の単位期間（例えば１ヶ月）毎に定額を支払う分割払いで商品を、商品の消費者であるユーザＵに販売する店舗である。
【００２７】
ここで、販売店Ｓは、実在する店舗を持ち来店したユーザＵに商品を販売する実店舗でもよいし、インターネット等のネットワークを介してユーザＵに商品を販売するいわゆるオンラインショップであってもよい。販売店Ｓがオンラインショップである場合、ユーザＵは、ユーザ端末Ｔを用いてオンラインショップにアクセスして商品を購入する。なお、図１は、４つの販売店Ｓが販売プラットフォームＰに参加している場合の例を示している。しかしながら、販売プラットフォームＰに参加する販売店Ｓの数は４に限られず、１から３、又は５以上であってもよい。
【００２８】
情報処理装置１は、実施の形態に係る販売プラットフォームＰにおいて、ユーザＵの支払状況とユーザＵに付与するポイントとを管理する装置である。具体的には、情報処理装置１は、販売プラットフォームＰに参加している各販売店ＳにおいてユーザＵが商品を定額の分割払いで購入した場合、ユーザＵの支払実績等に基づいて、ユーザＵに付与すべきポイントを特定する。さらに具体的には、情報処理装置１は、ユーザＵが過去に定額を支払った期間の合計が長いほど、又はユーザＵが過去に定額を支払った回数が大きいほどユーザＵに付与すべきポイントを多く特定する。
【００２９】
なお、ユーザＵは、情報処理装置１から付与されたポイントを、販売プラットフォームＰに参加しているいずれの販売店Ｓでも使用できる。そのため、情報処理装置１は、ユーザＵに付与するポイントのみならず、ユーザＵが保持しているポイントも管理する。情報処理装置１は、ユーザＵがポイントを使用する等の何らかの理由でポイントを減算すべきときには、その減算量も特定する。
【００３０】
さらに、情報処理装置１は、商品を分割払いで購入したユーザＵから、支払い中の商品のメンテナンスサービスの要請、及び商品の購入の中止（すなわち、分割払いの中止及び商品の返品）を受け付ける。販売プラットフォームＰに参加している販売店Ｓにおいて分割払いで商品を購入したユーザＵは、いつでも商品を返品することができる。それにもかかわらずユーザＵが支払いを続けている場合、ユーザＵは、購入した商品を使用し続けている蓋然性が高い。情報処理装置１は、ユーザＵが過去に定額を支払った期間の合計が長いほど、又はユーザＵが過去に定額を支払った回数が大きいほど、ユーザＵに付与すべきポイントを多くすることにより、ユーザＵが商品を使用しているか否かの調査をすることなく、商品の使用の継続期間が長いと考えられるユーザに多くのポイントを付与することができる。
【００３１】
＜実施の形態に係る情報処理装置１の機能構成＞
図２は、実施の形態に係る情報処理装置１の機能構成を模式的に示す図である。情報処理装置１は、記憶部２と制御部３とを備える。図２において、矢印は主なデータの流れを示しており、図２に示していないデータの流れがあってもよい。図２において、各機能ブロックはハードウェア（装置）単位の構成ではなく、機能単位の構成を示している。そのため、図２に示す機能ブロックは単一の装置内に実装されてもよく、あるいは複数の装置内に分かれて実装されてもよい。機能ブロック間のデータの授受は、データバス、ネットワーク、可搬記憶媒体等、任意の手段を介して行われてもよい。
【００３２】
記憶部２は、情報処理装置１を実現するコンピュータのＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等を格納するＲＯＭ（Read Only Memory）や情報処理装置１の作業領域となるＲＡＭ（Random Access Memory）、ＯＳ（Operating System）やアプリケーションプログラム、当該アプリケーションプログラムの実行時に参照される種々の情報を格納するＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の大容量記憶装置である。記憶部２は、ユーザデータベース２０及びポイントデータベース２１も格納している。
【００３３】
制御部３は、情報処理装置１のＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等のプロセッサであり、記憶部２に記憶されたプログラムを実行することによって、ユーザ管理部３０、支払実績取得部３１、付与ポイント特定部３２、ポイント管理部３３、解約受付部３４、メンテナンス受付部３５、サイズ管理部３６、及びサイズ推薦部３７として機能する。
【００３４】
なお、図２は、情報処理装置１が単一の装置で構成されている場合の例を示している。しかしながら、情報処理装置１は、例えばクラウドコンピューティングシステムのように複数のプロセッサやメモリ等の計算リソースによって実現されてもよい。この場合、制御部３を構成する各部は、複数の異なるプロセッサの中の少なくともいずれかのプロセッサがプログラムを実行することによって実現される。
【００３５】
ユーザ管理部３０は、単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザＵの支払状況と、ユーザＵに付与されたポイントとを管理する。支払実績取得部３１は、ユーザＵが過去に定額を支払った単位期間の合計である合計期間とユーザＵが過去に定額を支払った回数の合計である合計回数との少なくともいずれか一方を示す支払実績を取得する。
【００３６】
図３は、実施の形態に係るユーザ管理部３０が管理するユーザデータベース２０のデータ構造を模式的に示す図である。ユーザ管理部３０は、記憶部２に格納されている。実施の形態に係る販売プラットフォームＰにユーザＵが利用登録をすると、販売プラットフォームＰは、各ユーザＵを一意に特定するためのユーザ識別子を各ユーザＵに割り当てる。図３には、ユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵと、ＵＩＤ００００２であるユーザＵとの支払状況や付与ポイント、支払実績等が例示されている。
【００３７】
例えば、ユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵは、コートを１０回の分割払いで購入して８回まで支払いを済ませ、腕時計を２０回の分割払いで購入して１回分の支払いを済ませ、万年筆を６回の分割払いで購入して完済していることを示している。また、図３は、ユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵは、過去に販売プラットフォームＰを利用して月毎の分割払いで商品を購入し、支払いを済ませた月の合計が３４月（すなわち、支払いを済ませた回数は３４回）であることも示している。さらに、図３は、ユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵは、販売プラットフォームＰを利用して分割払いで商品を購入した後、購入の解約（すなわち、商品の返品）をした回数は１回だけであることも示している。
【００３８】
図３に示すユーザデータベース２０は、ユーザ識別子がＵＩＤ００００２であるユーザＵは革靴を２４回の分割払いで購入したものの、２回支払いを済ませた後に購入を解約したことを示している。ユーザ識別子がＵＩＤ００００２であるユーザＵは過去にも合計で１２回解約をしており、過去に販売プラットフォームＰを利用して月毎の分割払いで商品を購入し、支払いを済ませた月の合計は４月（すなわち、支払いを済ませた回数は４回）であることも示している。
【００３９】
図３に示すユーザデータベース２０において、ユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵに付与されているポイントはＸＸＸＸであり、一方ユーザ識別子がＵＩＤ００００２であるユーザＵに付与されているポイントはＹＹＹＹである。
【００４０】
図２の説明に戻る。支払実績取得部３１は、ユーザデータベース２０を参照することにより、任意のユーザＵの支払実績を取得することができる。付与ポイント特定部３２は、支払実績取得部３１が取得した支払実績に基づいて、ユーザＵに付与すべきポイントを特定する。
【００４１】
ポイント管理部３３は、付与ポイント特定部３２が特定したポイントをユーザＵに付与する。あるユーザＵに関する支払実績は、そのユーザＵが購入した商品の使用継続期間を示す指標とみなすこともできる。付与ポイント特定部３２が支払実績に基づいてユーザＵに付与するポイントを取得することにより、情報処理装置１は、ユーザＵによる商品の使用の継続期間の長短を、ユーザＵに付与するポイントに反映することができる。
【００４２】
ここで、付与ポイント特定部３２は、支払実績取得部３１が取得した支払実績が大きい場合は、小さい場合よりもユーザＵに付与すべきポイントを多く特定してもよい。支払実績取得部３１が取得した支払実績が大きいユーザＵは、販売プラットフォームＰが提供するサービスに理解を示し、より良い商品を長期間使用することに価値を見出しているユーザＵである蓋然性が高い。付与ポイント特定部３２は、支払実績取得部３１が取得した支払実績が大きいユーザＵほど多くのポイントを付与することにより、ユーザＵが、販売プラットフォームＰが提供するサービスの利用を継続するための動機付けとすることができる。
【００４３】
なお、ポイント管理部３３は、ユーザＵが過去に定額を支払った単位期間の合計である合計期間が更新されることを契機として、ユーザＵにポイントを付与する。あるいは、ポイント管理部３３は、ユーザＵが単位期間毎に定額を支払うことを契機として、ユーザＵにポイントを付与してもよい。
【００４４】
図４（ａ）−（ｂ）は、ユーザＵが単位期間毎に支払う額と、ユーザＵに付与されるポイントとを模式的に示す図である。具体的には、図４（ａ）はユーザＵが単位期間毎に支払う額を示す模式図であり、図４（ｂ）は商品の残存価値及びユーザＵに付与されるポイントとの関係を示す模式図である。
【００４５】
図４（ａ）は、ユーザＵが１０回の分割払いで商品を購入した場合の例を示している。図４（ａ）において、Ｗは商品の値段を１０等分した額を示しており、Ｖは、ユーザＵが単位期間毎に支払う額を示している。図４（ａ）において、斜線で示す領域は１０（Ｖ−Ｗ）の額に相当し、ユーザＵから要請があった場合に商品のメンテナンス費用に充当される。図４（ａ）に示すように、ユーザＵが単位期間毎に支払う金額Ｖは、商品を一括で購入する場合の額より低額（すなわち、Ｖ＜１０Ｗ）である。このため、ユーザＵが提供するサービスを利用することにより、ユーザＵは、仮に１０Ｗに相当する額を一括で支払う余裕がなくても、毎月Ｖに相当する額を支払うことができれば、本当に購入を望む商品を手に入れる機会を得ることができる。
【００４６】
図４（ｂ）に示す図において、破線は、ユーザＵが商品を購入した後における商品の残存価値の時間変化を模式的に示している。また、図４（ｂ）に示す図において、実線は、付与ポイント特定部３２がユーザＵに付与するポイントの時間変化を模式的に示している。
【００４７】
図４（ａ）に示すように、ユーザＵは商品の購入後は単位期間毎に定額を支払う。このため、期間毎に見ると、商品の残存価値に対するユーザＵが支払う額の割合は、期間が経つ毎に大きくなる。そこで、付与ポイント特定部３２は、残存価値が低くなったにもかかわらず定額を支払っていただいたユーザＵに付与するポイントを多くすることにより、商品を長く使用していただくという販売プラットフォームＰのコンセプトに賛同いただけるユーザＵに報いることができる。
【００４８】
なお、図４（ｂ）は、ユーザＵが一つの商品を購入した場合における商品の残存価値と付与ポイントとの関係を模式的に示す図であり、付与ポイント特定部３２が特定するポイントの大小を概念的に示す模式図である。商品を長く使用していただくという販売プラットフォームＰのコンセプトに賛同いただいたユーザＵは、販売プラットフォームＰを利用して複数の商品を定額の分割払いで購入することも起こりうる。
【００４９】
そこで、支払実績取得部３１は、ユーザＵが販売プラットフォームＰを利用して複数の商品を定額の分割払いで購入した場合、複数の商品をまとめて、ユーザＵの過去の支払い実績を取得する。付与ポイント特定部３２は、支払実績取得部３１が取得した支払実績の大きさに基づいて、ユーザＵに付与すべきポイントを特定する。
【００５０】
図５は、実施の形態に係る付与ポイント特定部３２が参照するポイントデータベース２１のデータ構造の一例を模式的に示す図である。ポイントデータベース２１は記憶部２に格納されており、付与ポイント特定部３２によって管理されている。
【００５１】
ポイントデータベース２１は、ユーザＵが過去に定額を支払った単位期間の合計である合計期間又は支払った回数の合計である合計回数と、付与ポイント特定部３２がユーザＵに付与すべき付与ポイントとを対応付けて記憶している。図５に示すように、ポイントデータベース２１は、支払実績が大きいほど、大きな付与ポイントが関連付けられている。なお、ユーザＵが過去に定額を支払った単位期間の合計である合計期間が長いほど、又は支払った回数の合計である合計回数が多いほど、支払実績が大きいことを示す。
【００５２】
付与ポイント特定部３２がポイントデータベース２１を参照して取得した支払実績に基づいて付与ポイントを特定することにより、販売プラットフォームＰを長期間利用しているユーザＵ（すなわち、多くの商品を長く利用しているユーザＵ）に対して多くのポイントを付与することができる。
【００５３】
上述したとおり、販売プラットフォームＰが提供するサービスは、所定の単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を消費者に販売するとともに、支払期間中はいつでも返品を受け付けるサービスである。これを実現するために、情報処理装置１は、ユーザＵから分割払いの中途解約を受け付ける解約受付部３４を備えている。
【００５４】
販売プラットフォームＰが提供するサービスを利用することにより、ユーザＵは、所望の商品を一括で購入することなく、商品を低額でいわば「試用」することができる。ユーザＵは、定額の分割払いで購入した商品が気に入れば、支払いを継続すればよい。万が一、定額の分割払いで購入した商品が気に入らなければ、ユーザＵは、分割払いを中途解約して商品を返品することができる。これにより、販売プラットフォームＰは、ユーザＵに試行錯誤の機会を提供することになり、ユーザＵは、自分にあった商品を見つける機会を享受することができる。
【００５５】
一方で、ユーザＵが短期間のうちに商品の購入と返品を繰り返す場合、ユーザＵに商品を長く使用していただく環境を提供するという販売プラットフォームＰの目的に反することになりかねない。そこで、付与ポイント特定部３２は、ユーザＵから返品された商品の残存価値に基づいて、ユーザＵに付与されたポイントから減算すべきポイントを特定する。ポイント管理部３３は、付与ポイント特定部３２が特定したポイントをユーザＵに付与されたポイントから減算する。
【００５６】
ここで、付与ポイント特定部３２は、ユーザＵから返品された商品の残存価値が高い場合は、低い場合よりも、ユーザＵに付与されたポイントから減算すべきポイントを少なくする。
【００５７】
図６は、商品の定価、支払額の合計、及び残価の関係を模式的に示す図である。具体的には、図６は、定価がＸである商品を、単位期間毎に定額Ｙずつ支払う分割払いで購入した場合の例を示している。このとき、支払回数をｎ（ｎは０以上、分割回数以下の整数）とすると、支払額の合計はｎＹであり、定価Ｘと支払額の合計との差額はＸ−ｎＹとなる。なお、図６において、支払額の合計は白抜きの矩形で示されており、定価Ｘと支払額の合計との差額は斜線が付された矩形で示されている。支払回数が多くなるほど支払額の合計は増加し、定価Ｘと支払額の合計との差額は小さくなる。
【００５８】
実施の形態に係る付与ポイント特定部３２は、定価Ｘと支払額の合計との差額である残価をその商品の残存価値とみなし、残存価値が少なくなるほど、ユーザＵに付与するポイントを多くする。これにより、実施の形態に係る情報処理装置１は、残存価値が小さくなった商品に対して支払いを続けているユーザＵにより多くのポイントを付与して報いることができる。
【００５９】
ここで、付与ポイント特定部３２は、ユーザＵが過去に解約した回数の合計が大きい場合は、小さい場合よりもユーザＵから返品された商品の残存価値に応じてユーザＵから減算するポイントを多くしてもよい。これにより、解約を繰り返すユーザＵはポイントがたまりにくくなるため、付与ポイント特定部３２は、ユーザＵが商品の解約をすることの一定の抑止力を提供できる。
【００６０】
図４を参照して上述したとおり、定額の分割払いで商品を購入したユーザＵが単位期間毎に支払う額の一部は、商品をメンテナンスするための費用に充当される。このため、実施の形態に係る情報処理装置１は、ユーザＵから分割払い中の商品のメンテナンスの要請を受け付けるメンテナンス受付部を備える。
【００６１】
一般に、ユーザＵが商品を購入して商品の使用を開始すると、商品のメンテナンスが必要となってくる。例えば、商品が雨をはじくための撥水加工が施されたウェアである場合、ユーザＵが商品を使用することに伴って撥水性能が低下する。低下した撥水性能を元の性能に戻すためには、ユーザＵは商品にメンテナンスを施す必要がある。別の例として、ユーザＵがネットショップで購入した商品が衣服である場合、ユーザＵが着用するためには、衣服のサイズ直しをする必要がある場合もある。衣服のサイズ直しも、実施の形態に係る販売プラットフォームＰがユーザＵに提供するメンテナンスサービスの一態様である。
【００６２】
ユーザＵが購入した商品のメンテナンスをする場合、ユーザＵがその商品を長期に渡って使用する意思がある蓋然性が高いと考えられる。特に、ユーザＵが特定の商品を何度もメンテナンスする場合、ユーザＵはその商品を使い続けていることを表しているとも考えられる。
【００６３】
そこで、付与ポイント特定部３２は、商品のメンテナンスの要請回数が多い場合は、少ない場合よりも、ユーザＵに付与すべきポイントを多く特定する。これにより、情報処理装置１は、商品を長く使用していただいている可能性があるユーザＵに多くのポイントを付与することができる。
【００６４】
上述したように、メンテナンス受付部３５は、ユーザＵに販売する商品が衣服である場合、ユーザＵから衣服のサイズ直しをメンテナンスとして受け付ける。ここで、衣服のサイズ直しの際にユーザＵから指定される数値は、ユーザＵ自身から指定された数値であるため、ユーザＵの身体の大きさを特定するための精度の高い情報といえる。
【００６５】
そこで、情報処理装置１は、サイズ直し後の衣服のサイズとユーザＵとを対応付けて管理するサイズ管理部３６を備えている。図３に図示はしていないが、サイズ管理部３６は、メンテナンス受付部３５がユーザＵからサイズ直しの要請を受け付けた場合、サイズ直し後の衣服のサイズをユーザＵのユーザ識別子と対応付けてユーザデータベース２０に格納してもよい。
【００６６】
サイズ推薦部３７は、ユーザＵが新たな衣服の購入を申し込むことを契機として、サイズ管理部３６が管理するユーザＵの衣服のサイズをユーザＵに通知する。これにより、情報処理装置１は、ユーザＵの身体の大きさにあったサイズの衣服をユーザＵに推薦することができる。
【００６７】
＜情報処理装置１が実行する情報処理方法の処理フロー＞
図７は、実施の形態に係る情報処理装置１が実行する情報処理の流れの一例を説明するためのフローチャートである。本フローチャートにおける処理は、例えば情報処理装置１が起動したときに開始する。なお、図７に示す処理の流れは一例であり、処理の一部が他の処理で置換されたり、新たな処理が追加されたりしてもよい。
【００６８】
支払実績取得部３１は、単位期間毎に定額を支払う分割払いで商品を購入したユーザＵの支払状況と、ユーザＵに付与されたポイントとを対応付けて記憶するユーザデータベース２０を参照して、ユーザＵが過去に定額を支払った単位期間の合計である合計期間を取得する（Ｓ２）。
【００６９】
付与ポイント特定部３２は、支払実績取得部３１が特定した合計期間の長さに基づいて、ポイントデータベース２１を参照することにより、ユーザＵに付与すべきポイントを特定する（Ｓ４）。ユーザＵが過去に定額を支払った単位期間の合計が更新されるまでの間（Ｓ６のＮｏ）、ポイント管理部３３は処理を待機する。
【００７０】
ユーザＵが過去に定額を支払った単位期間の合計が更新された場合（Ｓ６のＹｅｓ）、ポイント管理部３３は、そのことを契機として、支払実績取得部３１が特定したポイントを、ユーザデータベース２０においてユーザＵに対応付けられたポイントに付与する（Ｓ８）。
【００７１】
ポイント管理部３３がポイントを付与すると、本フローチャートにおける処理は終了する。
【００７２】
＜実施の形態に係る情報処理装置１が奏する効果＞
以上説明したように、実施の形態に係る情報処理装置１によれば、ユーザが購入した商品の購入額の大小に代えて、ユーザＵによる商品の使用の継続期間の長短に基づいてユーザＵにポイントを付与することができる。
【００７３】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の分散・統合の具体的な実施の形態は、以上の実施の形態に限られず、その全部又は一部について、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を合わせ持つ。
【００７４】
＜第１の変形例＞
上記では、付与ポイント特定部３２は、商品の定価と支払額の合計との差額である残価をその商品の残存価値とみなしてユーザＵに付与すべきポイントを特定する場合について説明した。これに替えて、ユーザＵから返品された商品の残存価値を既知の画像認識技術を利用して自動で判定するようにしてもよい。ここで、商品の残存価値は、その商品自体がどれくらい消耗しているかを示す指標である。
【００７５】
具体的には、実施の形態に係る販売プラットフォームＰに参加している各販売店Ｓは、商品の新品時の画像データを保持している。付与ポイント特定部３２は、商品の新品時の画像データと、商品がユーザＵから返品された際の画像データとに基づいて、商品の残存価値を算定する。例えば、商品の新品時の画像データとユーザＵから返品された商品の画像データとの差分画像から、既知の画像認識技術を利用して残存価値を算定する。
【００７６】
ユーザＵが商品を大事に使用している場合には、返品された商品の残存価値も高いはずである。一方、ユーザＵから返品された商品に傷がついていたり、機能が低下していたりする場合には残存価値が低くなる。ユーザＵが商品を長く使用していただくという販売プラットフォームＰのコンセプトに賛同いただけている場合には、必然的に中途解約で返品された商品の残存価値も高くなるはずである。付与ポイント特定部３２は、ユーザＵから返品された商品の残存価値を返品時の状態に応じて算定してユーザＵから減算するポイントを特定することにより、ユーザＵが商品を長く使用するための動機付けを提供することができる。また、人手によらず同一の基準で商品の残存価値を特定することもできる。
【００７７】
＜第２の変形例＞
上記では、ポイント管理部３３は、付与ポイント特定部３２が特定したポイントをユーザＵに付与する場合について説明した。ここで、ポイント管理部３３がユーザＵに付与するポイントは、例えばブロックチェーンの技術を利用したトークンの形で付与してもよい。このトークンは、販売プラットフォームＰに参加している各販売店Ｓが管理するコンピュータで共有される。これにより、ユーザＵは、販売プラットフォームＰに参加しているいずれかの販売店Ｓで商品を購入することで付与されたポイントを、他の販売店Ｓで利用するポイントに変換することなく、直接利用することができる。
【符号の説明】
【００７８】
１・・・情報処理装置
２・・・記憶部
２０・・・ユーザデータベース
２１・・・ポイントデータベース
３・・・制御部
３０・・・ユーザ管理部
３１・・・支払実績取得部
３２・・・付与ポイント特定部
３３・・・ポイント管理部
３４・・・解約受付部
３５・・・メンテナンス受付部
３６・・・サイズ管理部
３７・・・サイズ推薦部
Ｐ・・・販売プラットフォーム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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