(57)【要約】      （修正有）【課題】ユーザが給湯器の状態に対応するガイダンスを当該ユーザ自身で取得することを促すための技術を提供すること。【解決手段】給湯器にエラーが発生すると、リモコン装置５は、表示欄５４０に、（時刻の代わりに）エラーコード（１１１）を表示し、また、表示欄５４１に、メッセージ「ＱＲコード（登録商標）を読み取ってください。」を表示される。これにより、ユーザは、スマートフォンで、サービス用アプリのプログラムをダウンロードするためのＱＲコード５９の撮影を促される。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
給湯器と、
前記給湯器のリモコン装置と、
前記給湯器の状態に対応するガイダンスを、情報端末に出力させるためのアプリケーションプログラムと、を備え、
前記給湯器は、当該給湯器の動作を制御するように構成された制御装置を含み、
前記制御装置は、前記リモコン装置に、前記給湯器の状態に対応したコードと前記アプリケーションプログラムの利用を促す情報とを出力することを指示するように構成され、
前記アプリケーションプログラムは、前記情報端末に入力された前記コードに対応するガイダンスを出力させるように構成されている、給湯器システム。
【請求項２】
前記リモコン装置は、前記情報端末が前記アプリケーションプログラムをダウンロードするためのアドレスを特定する情報を印刷された部材を含む、請求項１に記載の給湯器システム。
【請求項３】
前記アプリケーションプログラムの利用を促す情報は、前記情報端末が前記アプリケーションプログラムをダウンロードするためのアドレスを特定する情報を含む、請求項１に記載の給湯器システム。
【請求項４】
前記アプリケーションプログラムの利用を促す情報は、前記アドレスを前記情報端末へ入力することを促すメッセージを含む、請求項２または請求項３に記載の給湯器システム。
【請求項５】
前記情報端末はカメラを含み、
前記アプリケーションプログラムは、前記カメラによって撮影された画像から抽出された情報を前記コードとして利用することにより、前記情報端末に、当該コードに対応するガイダンスを出力させる、請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の給湯器システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、給湯器システムに関し、特に、給湯器の状態に対応するガイダンスを情報端末に出力させる給湯器システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の給湯器システムには、給湯器とリモコン装置とを備え、給湯器にエラーが発生した場合にリモコン装置にエラーコードを表示させるものがあった。給湯器のエラーの状態によっては、ユーザがサポートセンタに連絡することを必要とするものもあれば、ユーザが取扱説明書に記載された方法で対処できるものもある。給湯器のメーカは、エラーが発生した場合、可能な限り、ユーザ側で対処が完了されることを期待している。一方で、ユーザは、取扱説明書を紛失した、または、取扱説明書を見つけるのが面倒である、等の理由から、ユーザ側で対処が可能な状態でもサポートセンタへ連絡することが多い。
【０００３】
エラーに対するユーザ側での対処を促すために、装置に当該装置の状態に対応する情報をその都度生成させて表示させる技術が想定される（たとえば、特開２００９−３０１４８１号公報、特許第５８８６０３５号公報、等）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−３０１４８１号公報
【特許文献２】特許第５８８６０３５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、給湯器にその都度情報を生成させるためには、当該給湯器の情報生成能力を向上させるためのハードウェア能力の増強が必要とされ、結果として給湯器の製造コストを上昇させてしまう。また、その都度生成された情報を表示させるためには、リモコン装置の表示部が多様な表示態様に対応できる必要があり、このため、リモコン装置の表示部のハードウェア能力の増強が必要とされ、結果としてリモコン装置の製造コストを上昇させてしまう。
【０００６】
本開示は、係る実情に鑑み考え出されたものであり、その目的は、給湯器システムの製造コストを上昇させることなく、ユーザが給湯器の状態に対応するガイダンスを当該ユーザ自身で取得することを促すための技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本開示のある局面に従うと、給湯器と、給湯器のリモコン装置と、給湯器の状態に対応するガイダンスを、情報端末に出力させるためのアプリケーションプログラムと、を備え、給湯器は、当該給湯器の動作を制御するように構成された制御装置を含み、制御装置は、リモコン装置に、給湯器の状態に対応したコードとアプリケーションプログラムの利用を促す情報とを出力することを指示するように構成され、アプリケーションプログラムは、情報端末に入力されたコードに対応するガイダンスを出力させるように構成されている、給湯器システムが提供される。
【０００８】
リモコン装置は、情報端末がアプリケーションプログラムをダウンロードするためのアドレスを特定する情報を印刷された部材を含んでいてもよい。
【０００９】
アプリケーションプログラムの利用を促す情報は、情報端末がアプリケーションプログラムをダウンロードするためのアドレスを特定する情報を含んでいてもよい。
【００１０】
アプリケーションプログラムの利用を促す情報は、アドレスを情報端末へ入力することを促すメッセージを含んでいてもよい。
【００１１】
情報端末はカメラを含んでいてもよい。アプリケーションプログラムは、カメラによって撮影された画像から抽出された情報をコードとして利用することにより、情報端末に、当該コードに対応するガイダンスを出力させてもよい。
【発明の効果】
【００１２】
本開示によれば、リモコン装置は、給湯器の状態に対応したコードとともに、アプリケーションプログラムの利用を促す情報を出力する。リモコン装置のハードウェア能力として追加的に必要とされる能力は、アプリケーションプログラムの利用を促す情報を出力することのみである。これにより、給湯器システムは、製造コストの大きな上昇を必要とすることなく、情報端末のユーザが、当該アプリケーションプログラムを利用して、上記コードに対応するガイダンス情報を情報端末に出力させることを促進し得る。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】給湯器システムの全体構成を模式的に示す図である。
【図２】リモコン装置５の表示態様の具体例を説明するための図である。
【図３】給湯器１のコントローラ２の概略構成図である。
【図４】リモコン装置５の概略構成図である。
【図５】スマートフォン４の概略構成図である。
【図６】サーバ３の概略構成図である。
【図７】給湯器１にエラーが発生した場合に各装置において実行される処理の流れを示す図である。
【図８】サービス用アプリ４Ａによってスマートフォン４のディスプレイ４１０に表示される画面の一例を示す図である。
【図９】サービス用アプリ４Ａによってスマートフォン４のディスプレイ４１０に表示される画面の一例を示す図である。
【図１０】サービス用アプリ４Ａによってスマートフォン４のディスプレイ４１０に表示される画面の一例を示す図である。
【図１１】サービス用アプリ４Ａによってスマートフォン４のディスプレイ４１０に表示される画面の一例を示す図である。
【図１２】リモコン装置５の変形例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下に、図面を参照しつつ、給湯器システムの一実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、これらの説明は繰り返さない。
【００１５】
［１．給湯器システムの構成］
図１は、給湯器システムの全体構成を模式的に示す図である。図１に示されるように、給湯器システムは、給湯器１と、リモコン装置５とを含む。給湯器１は、たとえば、ガスを燃料とする燃焼加熱式の給湯器である。給湯器１は、当該給湯器１の動作を制御するように構成されたコントローラ２を含む。コントローラ２は、リモコン装置５と有線または無線で接続され、リモコン装置５に給湯器１の状態の表示を指示し、また、リモコン装置５から給湯器１の動作に対する操作を受け付ける。
【００１６】
スマートフォン４には、給湯器１に関するガイダンスを出力するためのアプリケーション４Ａ（以下、「サービス用アプリ４Ａ」という）がインストールされている。ガイダンスの一例は、給湯器１が表示するエラーコードに対応する対処の説明である。ユーザＵは、給湯器１がエラーコードを表示したときに、サービス用アプリ４Ａを利用して、当該エラーコードに対応するガイダンスを取得する。この意味において、給湯器システムは、スマートフォン４を含み、また、サービス用アプリ４Ａを含む。
【００１７】
スマートフォン４は、ネットワークＮＴを介して、サーバ３と通信可能である。一実施の形態では、スマートフォン４は、サーバ３からサービス用アプリ４Ａのプログラムをダウンロードし、サービス用アプリ４Ａをスマートフォン４にインストールできる。
【００１８】
［２．リモコン装置の表示の一例］
図２は、リモコン装置５の表示態様の具体例を説明するための図である。リモコン装置５は、ディスプレイ５４を含む。図２（Ａ）および図２（Ｂ）のそれぞれには、ディスプレイ５４における表示例が示されている。
【００１９】
リモコン装置５は、その外郭を覆う筐体５Ａを含む。筐体５Ａの前面には、カバー５Ｂが設けられている。カバー５Ｂには、ＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）５９が印刷されている。ＱＲコード５９は、サービス用アプリ４Ａのダウンロード用サイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を含む。
【００２０】
図２（Ａ）は、給湯器１の通常運転時の表示を示す。図２（Ａ）では、ディスプレイ５４は、給湯の設定温度（４０℃）等の、給湯器１の状態を表示する。ディスプレイ５４は、時刻を表示する表示欄５４０を含む。
【００２１】
図２（Ｂ）は、給湯器１におけるエラー発生時の表示を示す。図２（Ｂ）では、表示欄５４０には、時刻の代わりにエラーコード（「１１１」）が表示される。図２（Ｂ）では、ディスプレイ５４は表示欄５４１を含む。表示欄５４１には、メッセージの一例として、メッセージ「ＱＲコードを読み取ってください。」が表示される。これにより、ユーザは、スマートフォン４でＱＲコード５９を撮影することを促される。
【００２２】
一実施の形態では、ディスプレイ５４にエラーコードとメッセージとが表示されると、ユーザは、表示されたメッセージに従ってスマートフォン４でＱＲコード５９を撮影する。スマートフォン４は、ＱＲコード５９を読み取ると、当該ＱＲコード５９の画像からサービス用アプリ４Ａのダウンロード用のＵＲＬを抽出する。スマートフォン４は、さらに、抽出されたＵＲＬを利用して、サーバ３からサービス用アプリ４Ａのプログラムをダウンロードし、サービス用アプリ４Ａをスマートフォン４にインストールする。
【００２３】
以上より、給湯器システムでは、リモコン装置５のディスプレイ５４にエラーコードが表示されたときに、ユーザは、スマートフォン４へのサービス用アプリ４Ａのダウンロードおよびインストールを促される。
【００２４】
［３．ハードウェア構成（給湯器のコントローラ２）］
図３は、給湯器１のコントローラ２の概略構成図である。コントローラ２は、コントローラ２を制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１を備える。ＣＰＵ２０１には、記憶部２０２、インターフェイス２０３、操作部２０４、出力部２０５、および通信部２０６を含む。記憶部２０２は、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory）等の不揮発性記憶領域を含み、当該不揮発性記憶領域に、給湯の設定温度などの各種データおよび制御プログラムを格納する。
【００２５】
給湯器１は、給湯器１内を通過する水の配管上に設けられた弁、水を送るポンプ、および、センサ（温度センサ、水位センサ、等）を含む。ＣＰＵ２０１は、インターフェイス２０３を介してセンサからの入力を受付け、また、インターフェイス２０３を介して弁およびポンプの動作を制御する。
【００２６】
操作部２０４は、ハードウェアボタンおよび／またはソフトウェアボタンなどの、外部からの操作を受け付ける要素を含む。出力部２０５は、ディスプレイ（および／もしくはＬＥＤ（Light Emitting Diode））ならびに／またはスピーカなどの情報を出力する要素を含む。
【００２７】
通信部２０６は、たとえばリモコン装置５に接続される通信線に対するコネクタによって実現される。コントローラ２とリモコン装置５との間の通信は、有線であってもよいし無線であってもよい。通信部２０６は、ネットワークカードであってもよい。
【００２８】
ＣＰＵ２０１は、操作部２０４（および／または通信部２０６）を介して情報の入力を受け付け、出力部２０５（および／または通信部２０６）を介して情報を出力する。
【００２９】
［４．ハードウェア構成（リモコン装置５）］
図４は、リモコン装置５の概略構成図である。図４を参照して、リモコン装置５は、リモコン装置５を制御するためのＣＰＵ５０と、メモリ５３とを含む。メモリ５３は、一例として、ＲＯＭ（Read Only Memory）５１およびＲＡＭ（Random Access Memory）５２を含む。ＲＯＭ５１は、ＣＰＵ５０で実行されるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５２は、各種データを記憶したり、ＣＰＵ５０でプログラムを実行する際の作業領域として機能する。
【００３０】
リモコン装置５は、ディスプレイ５４と、操作部５５と、通信部５６と、スピーカ５７とを含む。ディスプレイ５４は、ＣＰＵ５０からの指示に応じて情報を表示する。スピーカ５７は、ＣＰＵ５０からの指示に応じて音声を出力する。ディスプレイ５４は、リモコン装置５の出力部の一例であり、スピーカ５７は、他の例である。リモコン装置５は、出力部としてＬＥＤ等の他の要素を含んでいてもよい。操作部５５は、たとえば、ハードウェアボタンおよび／またはソフトウェアボタンによって実現される。通信部５６は、コネクタおよび／またはネットワークカードなどの、コントローラ２との通信のためのインターフェイスである。
【００３１】
［５．ハードウェア構成（スマートフォン４）］
図５は、スマートフォン４の概略構成図である。図５を参照して、スマートフォン４は、ＣＰＵ４０１、タッチスクリーン４０２、被写体を撮影するためのカメラ４０３、メモリ４０４、電源のＯＮ／ＯＦＦ等のボタン（操作部）４０５、ネットワークＮＴを介しサーバ３と通信するための通信インターフェイス４０６、音声出力のためのスピーカ４０７、および、メモリＩ／Ｆ（Interface）４０８を備える。通信インターフェイス４０６は、たとえばネットワークカードによって実現される。
【００３２】
メモリＩ／Ｆ４０８は、スマートフォン４に対して着脱自在に装着されるメモリカード４０９のデータを読み書きするメモリドライバに相当する。ここでは、装着される記憶媒体の種類をメモリカードとしたが、これに限定されない。
【００３３】
タッチスクリーン４０２は、ディスプレイ４１０とタッチパネル４１１とによって構成される表示一体型入力装置の一例である。表示装置と入力装置は、互いに独立して設けられてもよい。タッチスクリーン４０２は、撮影時にカメラ４０３の撮影画像を表示するビューファインダ機能を有する。
【００３４】
メモリ４０４は、各種のＲＡＭ、ＲＯＭ、フラッシュメモリ、ハードディスク等によって実現される。メモリ４０４は、ＣＰＵ４０１によって実行される各種プログラム、ならびにＣＰＵ４０１によって読出されるデータを含む各種データを格納する。ＣＰＵ４０１は、メモリ４０４に記憶されている各種のプログラムを実行することによって、各種の情報処理等を実行する。
【００３５】
［６．ハードウェア構成（サーバ３）］
図６は、サーバ３の概略構成図である。図６を参照して、サーバ３は装置全体を制御するためのＣＰＵ３０を備える。サーバ３は、さらに、ＣＰＵ３０に接続された、メモリ３４と、ネットワークＮＴを介した通信を行なうための通信部３５とを備える。メモリ３４は、一例として、ＣＰＵ３０で実行されるプログラムを記憶するためのメモリであるＲＯＭ３１、ＣＰＵ３０でプログラムを実行する際の作業領域となったり計算値を記憶したりするためのメモリであるＲＡＭ３２、および大型の記憶装置の一例としてのＨＤＤ（Hard Disk Drive）３３を含む。
【００３６】
サーバ３は一般的なコンピュータに相当する機能を有して構成される。サーバ３は、ユーザの操作入力を受け付けるための操作部やディスプレイをさらに含んでもよい。
【００３７】
［７．処理の流れ］
図７は、給湯器１にエラーが発生した場合に各装置において実行される処理の流れを示す図である。一実施の形態では、コントローラ２の処理はＣＰＵ２０１によって実行され、リモコン装置５の処理はＣＰＵ５０によって実行され、スマートフォン４の処理はＣＰＵ４０１によって実行され、サーバ３の処理はＣＰＵ３０によって実行される。
【００３８】
ステップＳ１０にて、コントローラ２は、給湯器１にエラーが発生したことを検知する。エラーの検知は、一例では、給湯器１に搭載されたセンサの検出出力が異常値を示したことに基づく。
【００３９】
ステップＳ１２にて、コントローラ２は、リモコン装置５に対して、エラーの表示を指示する。当該指示は、発生したエラーの種類に対応するエラーコードの表示の指示を含む。一例では、発生したエラーの種類は、検出出力が異常値を示したセンサの種類に基づく。
【００４０】
ステップＳ２０にて、リモコン装置５は、コントローラ２からの指示に応じて、たとえば図２（Ｂ）に示された態様で、ディスプレイ５４の表示欄５４０にエラーコードを表示する。
【００４１】
ステップＳ２２にて、リモコン装置５は、たとえば図２（Ｂ）に示された態様で、ディスプレイ５４の表示欄５４１にメッセージを表示する。一実施の形態では、リモコン装置５は、コントローラ２からのエラーの表示の指示に応じて、エラーコード（表示欄５４０）に加えてメッセージ（表示欄５４１）を表示する。これにより、一実施の形態では、給湯器１におけるエラーの発生時に、コントローラ２がリモコン装置５に従来通りエラー表示を指示するだけで、すなわち、コントローラ２の動作に変更を加えることなく、コントローラ２にエラーコードだけでなくメッセージをも表示させることができる。
【００４２】
ユーザは、表示欄５４１に表示されるメッセージを見ることによって、スマートフォン４に、カバー５Ｂに印刷されたＱＲコード５９の画像を取得させることを促される。ＱＲコード５９は、サービス用アプリ４Ａのダウンロード用サイトのＵＲＬを含むため、スマートフォン４にサービス用アプリ４Ａをダウンロードおよびインストールするための情報の一例である。サービス用アプリ４Ａがスマートフォン４にインストールされることによって、ユーザは、サービス用アプリ４Ａを利用することができる。この意味において、表示欄５４１に表示されるメッセージは、サービス用アプリ４Ａの利用を促す情報の一例である。
【００４３】
ステップＳ３０にて、スマートフォン４は、ＱＲコード５９によって示されるＱＲコードを取得する。一実施の形態では、スマートフォン４は、ユーザに操作されることにより、カメラ４０３によってＱＲコード５９の画像を撮影し、当該画像の認識結果であるコードをＱＲコードとして取得する。ステップＳ３０は、スマートフォン４において、ＱＲコード認識用のアプリケーションが起動された状態で実施されても良い。
【００４４】
ステップＳ３２にて、スマートフォン４は、ステップＳ３０において取得されたＱＲコードを利用して、サーバ３に対してサービス用アプリ４Ａのプログラムのダウンロードを要求する。一例では、ＱＲコードに、ダウンロードを要求することを指示する情報が含まれていても良い。他の例では、スマートフォン４のＯＳ（Operating System）が、ＱＲコードの取得に引き続いて当該ＱＲコードに含まれるアドレスに対してプログラムのダウンロードを要求するように構成されていてもよい。
【００４５】
ステップＳ４０にて、サーバ３は、スマートフォン４からのダウンロード要求に対応する。これにより、ステップＳ３３にて、スマートフォン４は、サーバ３からサービス用アプリ４Ａのプログラムをダウンロードする。スマートフォン４は、ダウンロードに引き続いて、サービス用アプリ４Ａをスマートフォン４にインストールする。スマートフォン４は、ダウンロードに応じてインストールの可否をユーザに問い合わせるメッセージを提示し、ユーザからインストールを許可する情報の入力に応じて、サービス用アプリ４Ａをスマートフォン４にインストールしてもよい。
【００４６】
ステップＳ３４にて、スマートフォン４は、サービス用アプリ４Ａを起動する。
ステップＳ３６にて、スマートフォン４は、エラーコードの入力を受け付ける。一例では、エラーコードは、ユーザがタッチパネル４１１を操作することによって、スマートフォン４に入力される。他の例では、エラーコードは、カメラ４０３が表示欄５４０の画像を撮影し、ＣＰＵ４０１が当該画像に対する文字認識を行うことによって、スマートフォン４に入力される。
【００４７】
ステップＳ３７にて、スマートフォン４は、サービス用アプリ４Ａの機能として、入力されたエラーコードに対応する対処情報を検索する。サービス用アプリ４Ａは、１以上のエラーコードのそれぞれに対して、対処情報（各エラーコードに対応するエラー状態に対処するための情報）を関連付ける。ステップＳ３７では、当該関連付けに基づいて、入力されたエラーコードに対応する対処情報が検索される。
【００４８】
ステップＳ３８にて、スマートフォン４は、検索結果である対処情報を出力する。対処情報は、給湯器１の状態に対応するガイダンスの一例である。対処情報の出力は、いかなる態様であってもよく、一例では、ディスプレイ４１０における表示であり、他の例では、スピーカ４０７からの音声の出力であり、さらに他の例では、これらの組合せである。
【００４９】
以上説明したように、リモコン装置５にエラーコードが表示されたときに、ユーザは、スマートフォン４のカメラ４０３で、ＱＲコード５９を撮影し、また、表示欄５４０のエラーコードを撮影することによって、スマートフォン４で、エラーコードに対応する対処情報を確認することができる。
【００５０】
［８．サービス用アプリの表示画面の例］
図８〜図１１は、サービス用アプリ４Ａによってスマートフォン４のディスプレイ４１０に表示される画面の一例を示す図である。図８〜図１１を参照して、サービス用アプリ４Ａの動作の一態様を説明する。
【００５１】
図８には、サービス用アプリ４Ａの起動時（ステップＳ３４）の画面の一例が示される。ＣＰＵ４０１は、サービス用アプリ４Ａのインストールの完了後、ユーザの操作を必要とすることなく、または、ユーザの操作に応じて、サービス用アプリ４Ａを起動する。
【００５２】
なお、サービス用アプリ４Ａは、スマートフォン４において、ＱＲコード５９に相当するＱＲコードの入力を監視し、当該ＱＲコードがスマートフォン４に入力されたことに応じて起動するように構成されていてもよい。これにより、既にスマートフォン４にサービス用アプリ４Ａがインストールされた状態でＱＲコードが入力されると、スマートフォン４は、再度サービス用アプリ４Ａのプログラムをダウンロードすることなく、サービス用アプリ４Ａを起動する。
【００５３】
画面８００は、２つのボタン８０１，８０２を含む。ボタン８０１を操作されると、サービス用アプリ４Ａは、給湯器１の一般的な情報（性能、サイズ、など）を示す情報を、ディスプレイ４１０に表示し、および／または、スピーカ４０７から出力する。ボタン８０２を操作されると、サービス用アプリ４Ａは、エラーコードに応じた対処情報を出力する。
【００５４】
図９には、エラーコードを入力するための画面の一例が示される。サービス用アプリ４Ａは、画面９００の表示とともにカメラ４０３を起動し、領域９１０にカメラ４０３の撮像画像をリアルタイムで表示する。画面９００には、メッセージ「エラーコードを下のボックス内に配置してください。」が表示される。ユーザは、領域９１０内の枠９１１にエラーコード（表示欄５４０）が配置されるように、カメラ４０３の撮像領域を調整する。一実施の形態では、サービス用アプリ４Ａは、枠９１１に配置された画像に対して、継続的に文字認識を実行する。サービス用アプリ４Ａは、枠９１１に配置された画像から、予め格納されたエラーコードと一致する文字列を抽出すると、当該文字列を、エラーコードとして取得する。
【００５５】
画面９００は、ボタン９２０をさらに含む。サービス用アプリ４Ａは、ボタン９２０を操作されると、ディスプレイ４１０に、エラーコードの手動入力を受け付ける画面（手動入力画面）を表示する。サービス用アプリ４Ａは、手動入力画面に入力された文字列を、エラーコードとして取得する。
【００５６】
図１０には、エラーコードとして取得された情報を確認するための画面の一例が示される。画面１０００は、エラーコードとして取得された文字列を表示する表示欄１００１を含む。画面１０００は、さらに、２個のボタン１０１１，１０１２を含む。ユーザは、表示欄１００１に表示された文字列が表示欄５４０に表示されたエラーコードと一致していればボタン１０１１を操作し、一致していなければボタン１０１２を操作する。
【００５７】
サービス用アプリ４Ａは、ボタン１０１２を操作されると、再度エラーコードを取得するために、ディスプレイ４１０に、図９の画面９００または手動入力画面を表示する。
【００５８】
サービス用アプリ４Ａは、ボタン１０１１を操作されると、取得されたエラーコードに対応する対処情報を検索する。
【００５９】
図１１には、対処情報を表示する画面の一例（画面１１００）が示される。図１１の例では、エラーコード「１１１」は、内容「燃焼制御装置の炎非検知」に関連するものであり、対処情報「・（ガス製品の場合）ガスコンロなどの他のガス機器の点火を確認してください。＿・ガスメータ、ガス元栓、オイルタンク元栓などを確認してください。＿解消されない場合にはサービスにご依頼下さい。」に対応する。
【００６０】
画面１１００の対処情報を確認したユーザは、現在発生しているエラーの原因が、ガス機器の点火の確認、および／または、ガスメータなどの要素の状態を確認によって発見できるかもしれないという知見を得ることができる。
【００６１】
以上説明された本実施の形態では、ユーザは、手元に、エラーコードに対応する対処情報が記載された書類（取扱説明書、等）が無くても、スマートフォン４があれば、エラーコードに対応する対処情報を取得することができる。これにより、ユーザが給湯器１のメーカのコールセンタへ電話することを抑制できる。したがって、ユーザに、通話料などの負担を強いることが回避され得る。
【００６２】
［９．リモコン装置の表示の他の例］
図１２は、リモコン装置５の変形例を示す図である。図１２の例では、カバー５ＢにＱＲコードが印刷されていない。その代わりに、リモコン装置５のＣＰＵ５０は、表示欄５４０におけるエラーコードの表示と併せて、表示欄５４１におけるメッセージに加えて（または、表示欄５４１におけるメッセージの表示に代えて）、表示欄５４９にＱＲコードを表示する。
【００６３】
ユーザがカメラ４０３で表示欄５４９を撮影することにより、スマートフォン４は、ＱＲコードを取得し、これにより、サービス用アプリ４Ａのプログラムをダウンロードし得る。表示欄５４０においてエラーコードが表示されたときに、表示欄５４９にＱＲコードが表示されていると、ユーザは、当該ＱＲコードがエラーの原因を解明するのに役立つ情報であると認識し得る。当該ＱＲコードは、結果としてスマートフォン４にサービス用アプリ４Ａをインストールさせる。サービス用アプリ４Ａは、スマートフォン４にインストールされた時点で自動的に起動することができ、ユーザは、サービス用アプリ４Ａを容易に利用できる。この意味において、表示欄５４９に表示されるＱＲコードは、サービス用アプリ４Ａの利用を促す情報の一例である。
【００６４】
今回開示された各実施の形態は全ての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。また、実施の形態および各変形例において説明された発明は、可能な限り、単独でも、組合わせても、実施することが意図される。
【符号の説明】
【００６５】
１  給湯器、２  コントローラ、３  サーバ、４  スマートフォン、４Ａ  サービス用アプリ、５  リモコン装置、５Ａ  筐体、５Ｂ  カバー、３０，５０，２０１，４０１  ＣＰＵ、５４，４１０  ディスプレイ、５５，２０４  操作部、５７，４０７  スピーカ、５９  ＱＲコード、４０２  タッチスクリーン、４０３  カメラ、４０６  通信インターフェイス、Ｕ  ユーザ。
【図１】
2020125894.tif 000003
【図２】
2020125894.tif 000004
【図３】
2020125894.tif 000005
【図４】
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【図５】
2020125894.tif 000007
【図６】
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【図７】
2020125894.tif 000009
【図８】
2020125894.tif 000010
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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