(57)【要約】【課題】昇降機の故障などの保守作業時に、適切に追加の作業員の派遣指示を行うことができるようにする。【解決手段】施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視センタとして、昇降機の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部２１１と、受信した故障状態情報と故障した昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部２１０と、故障対応方法推定部２１０で得られた故障対応支援情報の内容と故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部２３０と、支援者選定部２３０が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部２４０とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視システムであって、
前記昇降機の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、
前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、
前記故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、
前記支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備える
昇降機監視システム。
【請求項２】
前記故障対応方法推定部は、前記故障状態情報に対する原因機器と、対応方法の少なくとも１つを故障対応記録として記憶する故障対応記録格納部を備える
請求項１に記載の昇降機監視システム。
【請求項３】
前記支援者選定部での前記経過状況の判断は、故障状態を数値化した値の判断と、故障の復旧作業の難易度の判断と、故障の復旧作業に要する時間の判断と、同じ昇降機で繰り返し発生する故障かの判断との、少なくとも１つである
請求項２に記載の昇降機監視システム。
【請求項４】
さらに、前記支援者選定部での経過状況の判断として、故障発生からの経過時間の判断を行う
請求項３に記載の昇降機監視システム。
【請求項５】
前記故障対応方法推定部は、前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障状態情報に基づいて推定した結果の故障対応支援情報とを教師情報として、故障対応を学習する
請求項２〜４のいずれか１項に記載の昇降機監視システム。
【請求項６】
施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視センタと、
前記昇降機監視センタからの指令で、前記昇降機の修理作業の支援の依頼を支援者に対して行う端末装置と、を備えた昇降機保守作業支援システムであって、
前記昇降機監視センタは、
前記昇降機が故障した際の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、
前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、
前記故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、
前記支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備え、
前記端末装置は、前記昇降機監視センタの支援情報提供部からの出動の要請に基づいて、前記昇降機の修理作業の支援の依頼を行う
昇降機保守作業支援システム。
【請求項７】
施設に設置された昇降機を遠隔で監視して、前記昇降機の修理作業を支援する昇降機保守作業支援方法であって、
前記昇降機が故障した際の故障状態情報を受信する故障状態情報の受信処理と、
前記故障状態情報の受信処理により受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法の推定処理と、
前記故障対応方法の推定処理により得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を判断する支援者の選定処理と、
前記支援者の選定処理により選定した支援者の出動を要請する支援情報の提供処理と、を含む
昇降機保守作業支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、昇降機監視システム、昇降機保守作業支援システムおよび昇降機保守作業支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、エレベーターやエスカレーターなどの昇降機が故障した際の復旧作業などの保守作業は、保守作業を実行する昇降機が設置された現場に作業員が出向いて行っていた。現場に到着した作業員は、昇降機の制御装置に記憶された故障情報を読出し、その故障情報と作業員が携帯する作業マニュアルを参照して、故障復旧作業を実行している。このような作業において、経験が豊富な作業員であれば、自らの知識や経験に基づいて、適切な故障復旧作業を行うことが可能である。
【０００３】
ところが、経験豊富な作業員であっても、故障情報を現場で解読するためには多くの時間が必要である。また、故障部位を特定できても、交換部品や特殊な工具が必要な場合、その手配や運搬にさらに時間を要し、昇降機の正常復帰が遅れて、不稼働時間が長くなることが多々あった。
【０００４】
そこで、従来から、昇降機が故障した際の復旧作業を効率的に行う技術が提案されている。例えば、特許文献１には、監視センタから昇降機に異常が発生した旨の連絡を受けると、営業所内の故障対応支援装置を起動し、故障に関連した情報を表示する技術が記載されている。この特許文献１に記載された故障対応支援装置は、異常が発生した昇降機の製造番号が入力されると、昇降機の制御装置などから故障発生前後の情報を読み出して表示し、修理に必要な部品名や作業工具を表示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平５−１９３８５５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載される技術では、作業員が待機している営業所内で故障情報から交換部品や作業工具などの情報を取得してから、作業員が故障した現場に向かったとしても、現場では事前の予測通りに作業ができないケースが多々ある。特に、故障状況によっては複数人の作業員が必要なケースもあり、そのような場合には、現場に到着した作業員が追加の作業員の派遣要請を行わなければならない。このような場合には、派遣要請した作業員が到着するまで作業ができず、昇降機の復旧作業がより遅れてしまうことになる。また、現場に最初に到着した作業員が復旧作業を開始してから、直ぐに追加の作業員の派遣要請が行われるとは限らず、追加の作業員の派遣要請が遅れた場合には、さらに復旧までに多くの時間がかかってしまう。
【０００７】
また、昇降機が設置された場所の状況に応じて、復旧作業時間の短縮が必要なケースがあるが、従来、そのような設置場所を考慮して、作業員の派遣方法を変えるようなことは行われていない。例えば、病院や交通機関の駅などの公共性が高い施設に設置されたエレベーターの場合、故障時には早期に復旧することが望まれるが、従来、そのような施設であっても、復旧を早めるための対処を行ってはいなかった。
【０００８】
本発明は、故障などの保守作業時に、適切に追加の作業員の派遣指示を行うことができる昇降機監視システム、昇降機保守作業支援システムおよび昇降機保守作業支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、例えば特許請求の範囲に記載の構成を採用する。
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一例を挙げるならば、施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視システムとして、昇降機の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と故障した昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備える。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、昇降機の故障が発生した現場の作業員からの要請がなくても、昇降機監視センタから直接に、支援者の出動要請を行うことができ、昇降機が故障した際の復旧作業を短時間で適切に行うことができる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施の形態例によるシステム全体の例を示す構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態例による監視センタのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施の形態例による故障発生現場での処理例を示すフローチャートである。
【図４】本発明の一実施の形態例による監視センタでの処理例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の一実施の形態例（以下、「本例」と称する）について、添付図面を参照して詳細に説明する。
【００１３】
［１．システム全体の構成］
図１は、本例の昇降機保守作業支援システムの全体構成を示す。
本例の昇降機保守作業支援システムは、建物（施設）に設置された昇降機１１０の保守作業を支援するものである。ここでは、昇降機１１０をエレベーターとしているが、エスカレーターなどの他の昇降機でもよい。
図１に示す例は、故障発生現場１００の昇降機１１０に故障が発生している例である。
昇降機１１０が設置された建物内には、遠隔監視装置１２０が設置されている。遠隔監視装置１２０は、昇降機１１０から故障状態情報を読出し、昇降機１１０が故障しているか否かを判定する。そして、昇降機１１０が故障している場合、定期的に監視センタ２００に故障状態情報を送信する処理を行う。
また、図１に示す例では、故障発生現場１００に、故障の復旧作業を実行する作業者の端末装置１３０が設けられている。なお、端末装置１３０は、遠隔監視装置１２０に接続されている。
【００１４】
故障発生現場１００の遠隔監視装置１２０は、公衆回線網９０を介して昇降機監視システムが備える昇降機監視センタ（以下、「監視センタ」と称する）２００と双方向に情報伝送を行う。
監視センタ２００は、地域内の全ての昇降機１１０の監視を行うものであり、例えばコンピュータとその周辺機器により構成される。図１に示す監視センタ２００の構成は、監視センタ２００が行う機能から見た構成である。
【００１５】
監視センタ２００は、故障対応方法推定部２１０と、支援現場判定部２２０と、後方支援者選定部２３０と、支援情報提供部２４０とを備える。
故障対応方法推定部２１０は、故障状態情報受信部２１１と、故障対応学習エンジン２１２と、マスタ情報格納部２１５とを有する。なお、故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３と、故障対応記録格納部２１４とを有する。
また、支援情報提供部２４０は、支援情報表示部２４１と、現場作業支援通信部２４２とを有する。
【００１６】
故障対応方法推定部２１０の故障状態情報受信部２１１は、故障した昇降機１１０の遠隔監視装置１２０から伝送される故障状態情報を受信する。そして、故障状態情報受信部２１１で受信された故障状態情報は、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２の故障状態情報格納部２１３に格納される。
また、故障対応学習エンジン２１２は、故障対応記録格納部２１４から読出した故障対応記録情報から作成した教師情報を用いて学習し、受信した故障状態情報から推定故障支援情報を生成する。
なお、故障対応学習エンジン２１２が推定故障支援情報を生成する際には、マスタ情報格納部２１５に格納された故障した昇降機１１０についてのマスタ情報を読み出し、故障した昇降機１１０の機種や過去の故障履歴なども参照する。
【００１７】
支援現場判定部２２０は、推定故障支援情報から、故障発生現場に後方支援者を出動させるか否かを判断する。後方支援者選定部２３０は、故障発生からの経過時間、マスタ情報格納部２１５から読み出したマスタ情報から、故障発生現場に出動させる後方支援者を選定する。このとき、マスタ情報格納部２１５から読み出したマスタ情報に基づいて、故障発生現場１００の建物（施設）の重要度などのランクや、機種情報なども判断して、故障発生現場に出動させる後方支援者を選定する。
【００１８】
支援情報提供部２４０の支援情報表示部２４１は、出動させる後方支援者についての情報や故障発生現場についての情報を表示する。支援情報提供部２４０の現場作業支援通信部２４２は、支援情報表示部２４１に表示された後方支援者の端末装置３０１または３０２に、故障発生現場の情報や推定故障支援情報を送信し、該当する後方支援者の出動を要請する。
【００１９】
後方支援者が所持する端末装置３０１，３０２は、公衆回線網９０に接続され、監視センタ２００から送信される情報を表示する。ここでは、端末装置３０１は通常作業者が所持し、端末装置３０２は通常作業者よりも高い作業スキルを持つ専用作業者が所持するものとする。
【００２０】
次に、図１に示す昇降機保守作業支援システムで、昇降機１１０に故障が発生した場合における、各部で行われる処理について説明する。
本例のシステムでは、昇降機１１０に故障が発生した場合、遠隔監視装置１２０は昇降機１１０から故障状態情報を読出し、公衆回線網９０を介して監視センタ２００に昇降機１１０が故障した旨を通知する。この通知に基づいて、故障の復旧作業を行う作業員が故障発生現場１００に出動し、故障対応作業を実施する。
このとき、遠隔監視装置１２０は、接続された昇降機１１０から、故障状態情報を監視センタ２００に公衆回線網９０を使ってリアルタイムで送信する。この故障状態情報には、例えば、速度、積載荷重、デバイスＯＮ／ＯＦＦ、トルク等の状態情報と、昇降機１１０の製造番号、機種等のマスタ情報が含まれる。
【００２１】
監視センタ２００の故障対応方法推定部２１０の故障状態情報受信部２１１は、遠隔監視装置１２０がリアルタイムで送信した故障状態情報の受信処理が行われる。そして、故障対応学習エンジン２１２の故障状態情報格納部２１３に、受信した故障状態情報が格納される。
故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３に格納された状態情報と、故障対応記録格納部２１４に格納された故障対応記録情報から、故障対応について学習する。すなわち、この学習処理で、故障対応学習エンジン２１２は、最新の入力された状態情報に類似の状態情報案件から、故障対応方法や故障難易度、復旧作業に要する時間などの故障対応支援情報を抽出する。
なお、故障対応学習エンジン２１２は、新たな故障対応記録が格納されるごとに、故障対応についての学習を行い、随時学習処理を繰り返し行う。したがって、故障対応方法の推定の精度については、監視センタ２００が実際に昇降機の監視業務の運用を行っていくことで徐々に高くなる。
【００２２】
また、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報に含まれる昇降機１１０を特定する情報を読出し、マスタ情報格納部２１５に格納されたマスタ情報と照らし合わせ、昇降機１１０の機種情報と設置施設の重要度を示すランクを得る。
【００２３】
支援現場判定部２２０は、故障対応学習エンジン２１２が抽出した故障対応支援情報の推定精度が基準値以上か否かを判定する。そして、故障対応支援情報の推定精度が基準値以上の場合に、故障難易度が高ランクであれば、要後方支援者追加と判断する。また、低ランクの場合でも、復旧作業に要する時間が長いか、もしくは繰返し故障であれば、要後方支援者追加と判断する。
また、故障対応学習エンジン２１２が抽出した故障対応支援情報の推定精度が基準値以下の場合には、推定結果が誤りである可能性がそれなりにあるため、上述した各要件の判断を行うことなく、要後方支援者追加と判断する。
【００２４】
例えば、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２は、抽出した故障対応支援情報の推定精度が、基準値８０％を超えているか否かを判定する。ここでの推定精度（％）は、例えば故障対応学習エンジン２１２で、現在の状態情報とほぼ一致するような過去の状態情報が存在した場合には高い値となり、過去に参照できるような事案がない場合には低い値になる。
推定精度が基準に満たない場合は、特異な事例であると判断し、要後方支援者追加の判断を行うこともある。
【００２５】
後方支援者選定部２３０は、支援現場判定部２２０が要後方支援者追加と判断した場合、故障対応学習エンジン２１２が抽出した機種情報と施設の重要度のランクを読出す。そして、後方支援者選定部２３０は、重要度のランクが基準値以上の場合、機種情報に対応した専門技術者を後方支援者として選定し、通常の顧客場合は、営業所に待機する通常作業者を後方支援者として選定する。
【００２６】
なお、ここで判断する施設の重要度のランクは、例えば病院や公共交通機関などのように、早期の復旧が望まれる施設を高いランクとし、それ以外の施設は通常のランクとする。
支援情報提供部２４０の支援情報表示部２４１は、支援現場判定部２２０が抽出した現在故障対応中の故障発生現場１００と、後方支援者選定部２３０が抽出した後方支援者を読出し、一覧で表示する。
支援情報提供部２４０の支援情報表示部２４１に表示された故障発生現場１００に対して、監視センタ支援者２５０は、支援情報提供部２４０の現場作業支援通信部２４２により、故障発生現場１００の遠隔監視装置１２０に公衆回線網９０を通して通信を行う。この通信で、遠隔監視装置１２０に接続されている端末装置１３０に支援情報が表示される。
また、現場作業支援通信部２４２は、公共回線網９０（または電話回線などの通信手段）を用いて、抽出した後方支援者が所持する端末装置３０１または３０２に対して出動の指示を行う。
【００２７】
［２．ハードウェア構成例］
図１に示す監視センタ２００は、例えば、図２に示すコンピュータにより構成することができる。
図２に示すコンピュータは、バス８にそれぞれ接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２、およびＲＡＭ（Random Access Memory）３を備える。さらに、コンピュータは、記憶装置４、操作部５、表示部６、および通信インターフェース７を備える。
【００２８】
ＣＰＵ１は、監視センタ２００が行う機能を実現するソフトウェアのプログラムコードをＲＯＭ２から読み出して実行する演算処理部である。
ＲＡＭ３には、演算処理の途中に発生した変数やパラメータ等が一時的に書き込まれる。監視センタ２００による制御処理の実行は、主にＣＰＵ１がプログラムコードを実行することにより実現される。
【００２９】
操作部５には、例えば、キーボード、マウスなどが用いられ、監視センタ支援者２５０は操作部５を用いて入力操作を行う。
表示部６は、例えば、液晶ディスプレイモニタであり、この表示部６によりコンピュータで実行される制御処理の結果がユーザに表示される。
【００３０】
記憶装置４には、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）などの大容量情報記憶媒体が用いられる。記憶装置４には、制御処理を行うプログラムが記録される。また、故障状態情報格納部２１３、故障対応記録格納部２１４、マスタ情報格納部２１５などの格納部が、記憶装置４に構成される。
通信インターフェース７には、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）などが用いられる。通信インターフェース７は、ＬＡＮ（Local Area Network）、専用線などを介して外部と各種情報の送受信を行う。
【００３１】
なお、監視センタ２００をコンピュータで構成するのは一例であり、コンピュータ以外のその他の装置で構成してもよい。例えば、監視センタ２００が行う機能の一部または全部を、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のハードウェアによって実現してもよい。
【００３２】
［３．昇降機故障時の処理手順］
次に、本例の昇降機保守作業支援システムで、昇降機１１０に故障が発生したときの処理動作について、図３および図４のフローチャートを用いて説明する。
【００３３】
図３は、故障発生現場１００に到着した作業員が操作を行う端末装置１３０で行われる処理の流れを示すフローチャートである。
まず、作業員が故障発生現場１００に到着して、故障発生現場１００で故障対応作業を開始した場合、遠隔監視装置１２０は昇降機１１０の故障状態が復旧したか判断する（ステップＳ１０１）。このとき、遠隔監視装置１２０は、故障対応作業が完了したと判断した場合（ステップＳ１０１のＹＥＳ）には、監視センタ２００に復旧の通知を行い、故障発生現場１００での故障対応作業を終了する（ステップＳ１０２）。
【００３４】
また、ステップＳ１０１において、故障対応作業が完了していないと判断した場合（ステップＳ１０１のＮＯ）、遠隔監視装置１２０は、状態情報とマスタ情報からなる故障状態情報を監視センタ２００に通知する（ステップＳ１０３）。ここでの故障状態情報には、速度、積載荷重、デバイスＯＮ／ＯＦＦ、トルク等の状態情報と、昇降機１１０の製造番号、機種等のマスタ情報が含まれる。
【００３５】
そして、遠隔監視装置１２０はステップＳ１０３の通知を行った後、ステップＳ１０１の昇降機１１０の故障対応作業が完了したか否かの判断に戻る。
【００３６】
図４は、監視センタ２００で故障対応支援作業を開始した場合の処理の流れを示すフローチャートである。
監視センタ２００での故障対応支援作業として、まず、故障状態情報受信部２１１が故障状態情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０１）。このとき、故障対応方法推定部２１０の故障状態情報受信部２１１が、故障状態情報の通知を受けていないと判断した場合（ステップＳ２０１のＮＯ）には、ステップＳ２０１で故障状態情報を受信判断に戻り、故障状態情報を受信するまで待機する。
【００３７】
そして、ステップＳ２０１において、故障状態情報受信部２１１が故障状態情報の通知を受けたと判断した場合（ステップＳ２０１でＹＥＳ）には、通知を受けた故障状態情報を故障対応学習エンジン２１２の故障状態情報格納部２１３に格納する。そして、故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３に格納された状態情報と、故障対応記録格納部２１４に格納された故障対応来歴情報から学習した情報から、最新の入力された状態情報に類似の状態情報案件を抽出する。さらに、故障対応学習エンジン２１２は、抽出した状態情報案件から、故障対応方法や故障難易度、復旧作業に要する時間などの故障対応支援情報を推定する（ステップＳ２０２）。
また、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３から、昇降機１１０のマスタ情報を読出し、マスタ情報格納部２１５と照らし合わせ、昇降機１１０の機種情報と施設の重要度のランクを抽出する。
【００３８】
次に、支援現場判定部２２０は、故障対応作業開始からの経過時間が基準値（例えば６０分）以下か否かを判断する（ステップＳ２０３）。ここでの経過時間と基準値との判断は、作業開始からまだそれほど時間が経過していないか否かの判断である。支援現場判定部２２０で経過時間が基準値以下でない場合（ステップＳ２０３のＮＯ）には、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
また、ステップＳ２０３で経過時間が基準値以下と判断した場合（ステップＳ２０３のＹＥＳ）、つまり、作業開始からの時間が６０分以下などの短い時間であっても、故障内容などから支援が必要な状態か否かの判断に移る。
まず、支援現場判定部２２０は、故障対応支援情報の推定精度が基準値以下（例えば８０％以下）か否かを判断する（ステップＳ２０４）。ここで、故障対応支援情報の推定精度が基準値以下の場合（ステップＳ２０４のＹＥＳ）には、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
【００３９】
また、ステップＳ２０４で推定精度が基準値以下ではないと判断した場合（ステップＳ２０４のＮＯ）、支援現場判定部２２０は、故障対応支援情報の故障難易度が高ランク故障であるか否かを判断する（ステップＳ２０５）。ここでの高ランク故障とは、例えばエレベーターのブレーキなどの重要度が高い箇所の故障である。ここで、高ランク故障であると判断した場合（ステップＳ２０５のＹＥＳ）には、ステップＳ２０３で判断した作業開始からの時間が６０分以下などの短い時間であっても、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
また、ステップＳ２０５で高ランク故障ではないと判断した場合（ステップＳ２０５のＮＯ）、支援現場判定部２２０は、故障対応支援情報の復旧作業に要する時間が長時間事例であるか否かを判断する（ステップＳ２０６）。ここでの長時間事例とは、例えば復旧作業に３時間以上必要な故障である。ここでの長時間事例の判断は、例えば同様の故障が過去に発生した際の復旧までの作業時間に基づいて判断する。ここで、過去の同様の故障時の復旧に長時間必要であった事例であると判断した場合（ステップＳ２０６のＹＥＳ）には、ステップＳ２０３で判断した経過時間が短くても後方支援者が必要であると判断し、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
【００４０】
さらに、ステップＳ２０６で長時間事例ではないと判断した場合（ステップＳ２０６のＮＯ）、支援現場判定部２２０は、故障対応学習エンジン２１２の故障対応記録格納部２１４から故障対応記録を読出し、故障発生現場１００での繰返し故障であるかを判断する
（ステップＳ２０７）。ここで、繰返し故障であると判断した場合（ステップＳ２０７のＹＥＳ）には、ステップＳ２０３で判断した経過時間が短くても後方支援者が必要であると判断し、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
また、ステップＳ２０７で繰返し故障ではないと判断した場合（ステップＳ２０７のＮＯ）には、支援現場判定部２２０は、後方支援者の出動が不要であるとして、ステップＳ２１２に移行し、支援情報表示部２４１が、後方支援者の出動不要の情報を含めた支援情報の表示を行う。
【００４１】
そして、ステップＳ２０３〜ステップＳ２０７の判断の後で、ステップＳ２０８に移行した場合には、後方支援者選定部２３０は、故障した昇降機１１０が設置された施設が、通常施設のランクか否かの判断を行う（ステップＳ２０８）。ここで、故障した昇降機１１０が設置された施設が通常施設のランクであると判断した場合（ステップＳ２０８のＹＥＳ）には、後方支援者選定部２３０は、故障した昇降機１１０から故障状態情報を最初に受信してからの経過時間が、予め決めた所定時間を超えたか否かを判断する（ステップＳ２０９）。ここでは、例えば最初に受信してからの経過時間が４時間を超えたか否かを判断する。ここでの所定時間を超えたか否かの判断は、後方支援者を派遣する際に、派遣する技術者のレベルを選定するための判断である。つまり、現在行っている作業に難航しているか否かを判断して、難航している場合にレベルの高い技術者を派遣ための判断処理であり、ステップＳ２０３での作業開始からの経過時間で後方支援者が必要か否かを判断する処理とは経過時間を判断する意味が異なる。
【００４２】
そして、ステップＳ２０９で経過時間が所定時間を超えてない場合（ステップＳ２０９のＮＯ）には、後方支援者選定部２３０は、作業がそれほど難航していないと判断して、通常作業者から出動可能な者を選定する（ステップＳ２１０）。また、ステップＳ２０８で通常施設のランクでなく重要施設のランクである場合（ステップＳ２０８のＮＯ）と、ステップＳ２０９で経過時間が所定時間を超えた場合（ステップＳ２０９のＹＥＳ）には、後方支援者選定部２３０は、専門技術者から出動可能な者を選定する（ステップＳ２１１）。ステップＳ２０９で経過時間が所定時間を超えたと判断する状態とは、作業開始から長時間が経過して、復旧作業が難航している状態に相当し、レベルの高い技術者である専門技術者を派遣する処理が行われる。ステップＳ２０８で重要施設のランクであると判断する状態とは、公共施設などで早期の復旧が望まれる施設のランクの場合であり、復旧作業が難航しているか否かに係わらず、レベルの高い技術者である専門技術者を派遣する処理が行われる。
【００４３】
そして、ステップＳ２１０またはＳ２１１で後方支援者を選定した後、支援情報表示部２４１が選定した後方支援者の情報を表示する（ステップＳ２１２）。このとき、監視センタ支援者２５０は、支援情報提供部２４０の現場作業支援通信部２４２により、故障発生現場１００の遠隔監視装置１２０に公衆回線網９０を通して通信を行い、遠隔監視装置１２０に接続されている端末装置１３０に支援情報を表示する。また、ステップＳ２１０またはＳ２１１で選定した後方支援者の端末装置３０１または３０２に対し、出動を指示する。
【００４４】
以上説明したように、本例の昇降機保守作業支援システムによると、監視センタ２００は、故障が発生した現場からの故障状態情報に基づいて、後方支援者が必要か否かを自動的に判断して、必要な場合に適切な支援者を選定して出動を指示することができる。
したがって、現場で作業している作業員からの支援者の派遣要請を受ける必要がなく、迅速な故障対応が可能になる。この場合、故障状況に応じて専門のスキルを持った専門技術者を派遣することもでき、より迅速な故障対応が可能になる。
さらに、故障した昇降機１１０が設置された施設の重要度が高い場合には、優先的に専門技術者を派遣するようにしたので、適切な支援者の選定ができるようになる。
【００４５】
［４．変形例］
本発明は、上述した実施の形態例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。
例えば、上述した実施の形態例では、監視センタ２００内の支援情報表示部２４１が支援情報を表示し、監視センタ２００での作業者である監視センタ支援者２５０の操作で、選定した支援者の端末装置３０１または３０２に出動を指示するようにした。これに対して、後方支援者選定部２３０での支援者の選定がおこなわれたとき、現場作業支援通信部２４２が、選定した支援者の端末装置３０１または３０２に自動的に出動を指示する情報を送るようにしてもよい。あるいは、監視センタ２００では、後方支援者の選定だけを行い、選定された後方支援者への出動の指示については、別のシステムを利用してもよい。
【００４６】
また、図１に示す各格納部２１３，２１４，２１５は、実施の形態の中で説明した情報を全て記憶するのが好ましいが、格納部の記憶容量や情報の伝送容量などの制約がある場合には、いずれかの情報を省略してもよい。例えば、故障対応記録格納部２１４は、故障状態情報に対する原因機器と、対応方法のいずれか一方を故障対応来歴として記憶するようにしてもよい。また、各格納部２１３，２１４，２１５は、監視センタ２００の外部に設置して、監視センタ２００が外部と通信を行って、必要な情報を取得してもよい。
また、図１に示す構成では、監視センタ２００は、故障対応方法推定部２１０と支援現場判定部２２０と後方支援者選定部２３０との３つの処理部を設けて、故障情報から支援者を選定するようにした。これに対して、推定処理と判定処理と選定処理とを１つの処理部で行うようにしてもよい。
【００４７】
また、図４のフローチャートでは、故障状態情報を受信してからの経過状況や故障状況を判断するステップＳ２０３〜Ｓ２０７の処理の順序は一例を示したものであり、図４のフローチャートとは異なる順序で判断してもよい。また、ステップＳ２０３〜Ｓ２０７の判断処理の一部の判断を省略したり、あるいは別の経過状況や故障状況の判断処理を加えるようにしてもよい。
また、図４のフローチャートでは、ステップＳ２０６で長時間事例と判断した後、ステップＳ２０８，Ｓ２０９の判断を経て、専門技術者か通常作業者かを選ぶようにした。これに対して、例えばステップＳ２０６で長時間事例と判断した場合（ステップＳ２０６のＹＥＳ）には、ステップＳ２０８，Ｓ２０９での判断を行わずに、直接ステップＳ２１１に移って、専門技術者を派遣するようにしてもよい。ステップＳ２０５での高ランク故障時や、ステップＳ２０７での繰り返し故障時についても、同様にステップＳ２０８，Ｓ２０９での判断を行わずに、直接ステップＳ２１１に移って、専門技術者を派遣するようにしてもよい。
【００４８】
また、上述した実施の形態例では、出動を要請する後方支援者の人数については特に説明しなかったが、故障状況などに応じて、出動を要請する後方支援者として、１人だけ出動を要請する場合と、２人以上の出動を要請する場合などを選択するようにしてもよい。
また、上述した実施の形態例では、エレベーターの保守作業支援システムに適用したが、本発明は、エスカレーターなどのその他の昇降機の保守作業支援システムに適用してもよい。
【００４９】
また、上述した実施の形態例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、図１などの構成図では、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものだけを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。また、図３や図４に示すフローチャートにおいて、実施の形態例の処理結果に影響がない範囲で、一部の処理ステップの実行順序を入れ替えたり、一部の処理ステップを同時に実行したりするようにしてもよい。
【００５０】
また、上述した実施の形態例で説明した構成は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラムなどの情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、光ディスク等の記録媒体に置くことができる。
【符号の説明】
【００５１】
１…ＣＰＵ、２…ＲＯＭ、３…ＲＡＭ、４…記憶装置、５…操作部、６…表示部、７…通信インターフェース、８…バス、９０…公衆回線網、１００…故障発生現場、１１０…昇降機、１２０…遠隔監視装置、１３０…端末装置、２００…監視センタ（昇降機監視センタ）、２１０…故障対応方法推定部、２１１…故障状態情報受信部、２１２…故障対応学習エンジン、２１３…故障状態情報格納部、２１４…故障対応記録格納部、２１５…マスタ情報格納部、２２０…支援現場判定部、２３０…後方支援者選定部、２４０…支援情報提供部、２４１…支援情報表示部、２４２…現場作業支援通信部、２５０…監視センタ支援者、３０１…支援者用端末装置（通常支援者）、３０２…支援者用端末装置（専用支援者）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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