(57)【要約】【課題】振込内容に応じて対応すべき振込エラーの優先度が定められている場合に、対応すべき振込エラーの順序を偏りを抑制しつつ決定できる振込管理サーバを提供する。【解決手段】受信部８１は、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する。順序決定部８２は、予め区切られた期間ごとにその期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する。通知部８３は、振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する。【選択図】図７
2020035183.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する受信部と、
予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定部と、
前記振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する通知部とを備えた
ことを特徴とする振込管理サーバ。
【請求項２】
順序決定部は、期間内で振込内容が同種別の振込エラーのうち、受信時刻が早い振込エラーの対応順序が早くなるように決定する
請求項１記載の振込管理サーバ。
【請求項３】
順序決定部は、振込内容の種別の優先順位が低いほど多くの期間を受信時刻に加算し、前記期間が加算された受信時刻に基づいて対応順序を決定する
請求項１または請求項２記載の振込管理サーバ。
【請求項４】
振込エラーおよび当該振込エラーの対応状況を記憶する記憶部と、
振込エラーに対する操作端末からの問い合わせ、または、操作端末から通知される振込エラーの対応状況に応じて、前記記憶部に記憶された当該振込エラーの対応状況を更新する更新部を備えた
請求項１または請求項３のうちのいずれか１項に記載の振込管理サーバ。
【請求項５】
順序決定部は、記憶部に記憶された対応状況が対応中または対応完了である振込エラーを除いた振込エラーの中から対応順序を決定する
請求項４記載の振込管理サーバ。
【請求項６】
振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する振込管理サーバと、
前記振込エラーの内容を表示して前記振込依頼への対応を行う操作端末とを備え、
前記振込管理サーバは、
予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定部と、
決定した対応順序で、振込エラーの内容を前記操作端末に通知する通知部とを含み、
前記操作端末は、
決定された対応順序で、前記振込エラーの内容を表示する表示部を含む
ことを特徴とする振込管理システム。
【請求項７】
振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信し、
予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定し、
前記振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する
ことを特徴とする振込管理方法。
【請求項８】
期間内で振込内容が同種別の振込エラーのうち、受信時刻が早い振込エラーの対応順序が早くなるように決定する
請求項７記載の振込管理方法。
【請求項９】
コンピュータに、
振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する受信処理、
予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定処理、および、
前記振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する通知処理
を実行させるための振込管理プログラム。
【請求項１０】
コンピュータに、
順序決定処理で、期間内で振込内容が同種別の振込エラーのうち、受信時刻が早い振込エラーの対応順序が早くなるように決定させる
請求項９記載の振込管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、振込エラーに対する管理を行う振込管理サーバ、振込管理システム、振込管理方法および振込管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、多くの金融機関の間で、為替振込の処理が行われている。一般に、為替振込の処理は、振込元金融機関（仕向、または、仕向金融機関と記すこともある。）のホストコンピュータから、振込先金融機関（被仕向、または、被仕向金融機関と記すこともある。）のホストコンピュータに振込電文が送信されることで行われる。
【０００３】
一方、国内為替振込の数％に為替振込エラー（入金エラー）が発生していると言われており、振込対応を行う営業店を圧迫する要因の一つになっている。為替振込エラーの例として、例えば、軽微な名義相違や、口座番号誤りなどが挙げられる。
【０００４】
一般に、振込先金融機関より為替振込エラーとされた振込については、振込先金融機関からの資金返却処理（組戻）が行われる。例えば、特許文献１には、組戻の後処理を効率的に処理する組戻処理システムが記載されている。特許文献１に記載された組戻処理システムは、振込先金融機関に組戻を依頼した回答電文より、振込先金融機関からの資金返却に伴い受信した付替電文に対応する回答電文を検索し、付替電文と回答電文とで紐付けする。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１４−１０６６１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
複数の振込エラーが発生した場合、個々の振込エラーについて順次対応が行われるが、振込内容に応じて、優先的に対応すべき振込エラーも存在する。例えば、給与振込について振込エラーが発生したとする。振込エラーにより入金ができなかった場合、後続の引き落とし処理に影響を及ぼす可能性があるため、給与振込に対する振込エラーに対しては、優先的に対応することが望ましいと言える。
【０００７】
一方、振込内容だけで対応の優先度を決定してしまうと、早期に発生した振込エラーであっても、優先度の低い振込内容の振込エラーについては対応が後手に回ってしまう結果、顧客満足度を低下させてしまう可能性がある。
【０００８】
顧客満足度を向上させるため、振込エラーに対応する各オペレータが、個々の振込エラーについて対応の優先度を責任者に逐次要求し、責任者が指示することも考えられる。しかし、責任者が、対応の全ての優先度を決定して指示する方法では、責任者の作業負荷が高くなってしまい、効率的に振込エラーの対応ができなくなってしまうという問題がある。
【０００９】
特許文献１に記載された方法を用いることで、個々の組戻の後処理を効率的に行うことは可能である。しかし、特許文献１には、複数の振込エラーが存在することについては想定されていないため、複数の振込エラーが存在する場合に、全体として効率的に後処理を行うことは困難である。そのため、優先的に対応すべき振込エラーについては早期に対応しつつ、他の振込エラーについても、業務全体として顧客満足度の低下を抑制するように対応できることが好ましい。
【００１０】
そこで、本発明は、振込内容に応じて対応すべき振込エラーの優先度が定められている場合に、対応すべき振込エラーの順序を偏りを抑制しつつ決定できる振込管理サーバ、振込管理システム、振込管理方法および振込管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明による振込管理サーバは、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する受信部と、予め区切られた期間ごとにその期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定部と、振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する通知部とを備えたことを特徴とする。
【００１２】
本発明による振込管理システムは、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する振込管理サーバと、振込エラーの内容を表示して振込依頼への対応を行う操作端末とを備え、振込管理サーバが、予め区切られた期間ごとにその期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定部と、決定した対応順序で、振込エラーの内容を操作端末に通知する通知部とを含み、操作端末が、決定された対応順序で、振込エラーの内容を表示する表示部を含むことを特徴とする。
【００１３】
本発明による振込管理方法は、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信し、予め区切られた期間ごとにその期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定し、振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知することを特徴とする。
【００１４】
本発明による振込管理プログラムは、コンピュータに、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する受信処理、予め区切られた期間ごとにその期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定処理、および、振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する通知処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、振込内容に応じて対応すべき振込エラーの優先度が定められている場合に、対応すべき振込エラーの順序を偏りを抑制しつつ決定できる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明による振込管理システムの一実施形態を示すブロック図である。
【図２】振込エラーに関する情報の例を示す説明図である。
【図３】対応順序を決定する処理の例を示す説明図である。
【図４】対応順序を決定する処理の他の例を示す説明図である。
【図５】振込管理システムの動作例を示すフローチャートである。
【図６】振込管理サーバの動作例を示すフローチャートである。
【図７】本発明による振込管理サーバの概要を示すブロック図である。
【図８】本発明による振込管理システムの概要を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施形態を図面を参照して説明する。
【００１８】
図１は、本発明による振込管理システムの一実施形態を示すブロック図である。本実施形態の振込管理システム１００は、振込管理サーバ２０と、端末３０とを備えている。振込管理サーバ２０は、例えば、金融機関ごとに設けられ、行内の端末３０と通信可能に接続される。図１では、１つの端末３０のみ例示しているが、振込管理システム１００は、複数の端末３０を備えていてもよい。
【００１９】
振込管理サーバ２０は、エラー受信部２１と、記憶部２２と、順序決定部２３と、更新部２４とを含む。本実施形態の振込管理サーバ２０は、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する。
【００２０】
エラー受信部２１は、振込依頼に対して発生した振込エラーを受信する。エラー受信部２１は、例えば、被仕向金融機関に対して行った振込依頼に対する振込エラーを、その被仕向金融機関から受信してもよいし、仕向金融機関から送信された振込依頼に対して、自行内で発生した振込エラーを受信してもよい。
【００２１】
エラー受信部２１は、受信した振込エラーに関する情報を記憶部２２に登録する。なお、記憶部２２が記憶する内容は後述される。
【００２２】
記憶部２２は、受信した振込エラーに関する情報を記憶する。図２は、記憶部２２が記憶する振込エラーに関する情報の例を示す説明図である。図２に示す例では、記憶部２２は、振込エラーに関する情報として、各振込エラーを識別するＩＤ（Identification）とともに、振込エラーの内容、振込エラーの受信時刻、振込内容の種別、および、振込エラーへの対応状況を記憶していることを示す。
【００２３】
記憶部２２は、振込内容の種別として、一般振込、給与振込、賞与振込、などの情報を記憶する。また、記憶部２２は、振込エラーの内容として、例えば、受取人名不一致、科目相違、口座番号相違、該当口座無し、などを表わす情報を記憶する。また、記憶部２２は、振込エラーへの対応状況として、「未対応」、「対応中」、「対応完了」を示す情報を記憶する。エラー受信部２１は、振込エラーを記憶部２２に登録する場合、振込エラーへの対応状況を「未対応」に設定してもよい。また、対応状況は、後述する更新部２４によって適宜更新される。
【００２４】
なお、記憶部２２が記憶する情報は、図２に例示する情報に限定されない。記憶部２２は、他にも、更新時刻や、振込内容を示す具体的な電文、振込エラーを対応している端末３０の情報などを記憶してもよい。記憶部２２は、例えば、磁気ディスク装置等により実現される。
【００２５】
順序決定部２３は、振込内容の種別の優先度に応じ、振込エラーに対して対応すべき順序を決定する。具体的には、順序決定部２３は、振込内容の種別の優先度が高い順に、振込エラーへの対応順序を決定する。振込内容の種別の優先度は、管理者等により予め定められる。上述するように、給与振込や賞与振込などの種別は、一般振込と比べて優先度が高いと考えられる。そこで、順序決定部２３は、給与振込または賞与振込の振込エラーを、一般振込の振込エラーよりも早い順序になるように決定してもよい。
【００２６】
さらに、本実施形態では、順序決定部２３は、予め区切られた期間ごとに、その期間内に受信された振込エラーをグループ化する。そして、順序決定部２３は、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する。なお、期間内で振込内容の種別が同一の振込エラーが存在する場合、順序決定部２３は、受信時刻が早い振込エラーの対応順序を早くするようにしてもよい。
【００２７】
このように、順序決定部２３は、予め区切られた期間ごとに、その期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する。そして、期間内で振込内容が同種別の振込エラーが存在する場合、順序決定部２３は、受信時刻が早い振込エラーの対応順序を早くするようにしてもよい。
【００２８】
言い換えると、順序決定部２３は、期間を第一ソートキーとし、振込内容の種類の優先順位を第二ソートキーとし、振込エラーの受信時刻を第三ソートキーとして、振込エラーの対応順序をソートしているとも言える。
【００２９】
図３は、対応順序を決定する処理の例を示す説明図である。図３に示す例において、振込エラーをグループ化する期間が、それぞれ、１０時から１２時、１２時から１４時と区切られていたとする。この場合、順序決定部２３は、受信時刻が１０時から１２時までの振込エラー（ＩＤ＝１０１〜１０８）のグループ１と、受信時刻が１２時から１４時までの振込エラー（ＩＤ＝１０９〜１１５）のグループ２に、それぞれグループ化する。
【００３０】
次に、順序決定部２３は、グループ化した振込エラーの中で、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くする。ここで、グループ内に振込内容の種別が同一の振込エラーが存在する場合、順序決定部２３は、受信時刻が早い振込エラーの対応順序を早くする。その結果、各グループ内の振込エラーのうち、振込内容が「給与振込」の振込エラーの対応順序が早くなるように決定される。ただし、１０時から１２時までに受信した「一般振込」の振込エラー（ＩＤ＝１０１，１０６，１０７）も、１２時以降の「給与振込」の振込エラーよりは対応順序が早くなる。このようにすることで、早期に発生した振込エラーへの対応が遅くなることを抑制できるため、対応すべき振込エラーの順序の偏りを抑制できる。
【００３１】
なお、記憶部２２に記憶された対応状況が対応中または対応完了の振込エラーは、すでに他の端末３０で対応中または対応済みの振込エラーである。そこで、順序決定部２３は、対応状況が対応中または対応完了である振込エラーを除いた振込エラーの中から対応順序を決定してもよい。
【００３２】
また、順序決定部２３は、端末３０からの問い合わせがあったときに対応順序を決定してもよいし、定期的に対応順序を決定してもよい。
【００３３】
なお、一括振込が失敗した場合、振込内容が同種別の振込エラーが予め区切られた期間に集中してしまうことも考えられる。そこで、振込内容の種別ごとに、一度に振込エラーの対応順序を決定する件数または割合を予め定めておき、順序決定部２３は、その件数または割合を超えないように、受信時刻の順に振込エラーを期間内でさらに小グループ化して、対応順序を決定してもよい。このようにすることで、優先順位の高い種別の振込エラーだけが処理対象になることを抑制できる。
【００３４】
図４は、対応順序を決定する処理の他の例を示す説明図である。図４に示す例において、振込エラーをグループ化する期間が、１０時から１２時で区切られていたとする。図４に示す例では、振込エラー（ＩＤ＝２０１〜２１５）の全てが１０時から１２時の間に受信されている。そのため、グループ内の振込内容の種別の優先度だけで対応順序を決定してしまうと、１０時に受信された「一般振込」の振込エラーの対応順序が、大量の「振込処理」の後になってしまう。
【００３５】
図４に示す例において、一度に「給与振込」の振込エラーの対応順序を決定する件数が、１０件と定められていたとする。この場合、順序決定部２３は、１０件の「給与振込」の振込エラー（ＩＤ＝２０２〜２１１）の対応順序を決定し、その次に、「一般振込」の振込エラーの対応順序を決定する。その結果、同種別の振込エラーが集中した場合でも、早期に発生した振込エラーへの対応が遅くなることを抑制できるため、対応すべき振込エラーの順序の偏りを抑制できる。
【００３６】
更新部２４は、記憶部２２に記憶された振込エラーへの対応状況を更新する。具体的には、更新部２４は、端末３０から振込エラーの問い合わせを受信すると、決定した対応順序で（言い換えると、対応順序が最も早い）振込エラーの内容を端末３０に通知し、通知した振込エラーの対応状況を「対応中」に更新する。さらに、更新部２４は、端末３０から振込エラーに対する対応完了の通知を受信すると、通知を受けた振込エラーの対応状況を「対応完了」に更新する。なお、更新部２４は、対応完了の通知を受信した振込エラーを、記憶部２２から削除してもよい。
【００３７】
エラー受信部２１と、順序決定部２３と、更新部２４とは、プログラム（振込管理プログラム）に従って動作するコンピュータのＣＰＵによって実現される。例えば、プログラムは、振込管理サーバ２０の記憶部２２に記憶され、ＣＰＵは、そのプログラムを読み込み、プログラムに従って、エラー受信部２１、順序決定部２３および更新部２４として動作してもよい。また、エラー受信部２１と、順序決定部２３と、更新部２４とは、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。
【００３８】
端末３０は、振込エラー取得部３１と、表示部３２と、振込処理部３３とを含む。端末３０は、各金融機関のオペレータにより操作され、振込エラーの内容を表示して振込依頼への対応を行う操作端末である。
【００３９】
振込エラー取得部３１は、振込管理サーバ２０に振込エラーを問い合わせ、対応すべき振込エラーの内容を受信する。結果的に、振込エラー取得部３１は、順序決定部２３によって決定された対応順序で振込エラーを取得することになる。
【００４０】
なお、振込管理システム１００が端末３０を複数備えている場合、振込エラー取得部３１は、他の端末３０が対応中または対応完了した振込エラーを除いた振込エラーの中で、最も早い対応順序の振込エラーを受信する。
【００４１】
表示部３２は、振込エラー取得部３１が取得した振込エラーの内容を、ディスプレイ装置などの表示装置（図示せず）に表示する。上述するように、振込エラー取得部３１は、順序決定部２３によって決定された対応順序で振込エラーを取得していることから、表示部３２は、順序決定部２３によって決定された対応順序で、振込エラーの内容を表示していると言える。
【００４２】
振込処理部３３は、表示部３２によって表示された振込エラーに対するオペレータの操作に従って、振込依頼への対応を行う。振込処理部３３が行う対応内容は任意であり、一般的な振込処理等が行われる。また、振込処理部３３は、振込依頼への対応が完了すると、振込管理サーバ２０に対して振込エラーに対する対応完了の通知を行い、通知を受けた振込エラーの対応状況を「対応完了」に更新させる。
【００４３】
振込エラー取得部３１と、表示部３２と、振込処理部３３とは、プログラムに従って動作するコンピュータのＣＰＵによって実現される。例えば、プログラムは、端末３０の記憶部（図示せず）に記憶され、ＣＰＵは、そのプログラムを読み込み、プログラムに従って、振込エラー取得部３１、表示部３２および振込処理部３３として動作してもよい。
【００４４】
次に、本実施形態の振込管理システムの動作を説明する。図５は、本実施形態の振込管理システム１００の動作例を示すフローチャートである。振込管理サーバ２０のエラー受信部２１は、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信し（ステップＳ１１）、受信した振込エラーに関する情報を記憶部２２に登録する（ステップＳ１２）。
【００４５】
端末３０の振込エラー取得部３１が、振込管理サーバ２０に振込エラーを問い合わせると（ステップＳ１３）、振込エラーの対応順序を決定する（ステップＳ１４）。具体的には、順序決定部２３は、予め区切られた期間ごとに、その期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する。更新部２４は、決定した対応順序で、振込エラーの内容を端末３０に通知し（ステップＳ１５）、通知した振込エラーの対応状況を「対応中」に更新する（ステップＳ１６）。
【００４６】
端末３０の振込エラー取得部３１は、対応すべき振込エラーの内容を受信し（ステップＳ１７）、表示部３２は、受信した振込エラーの内容を表示する（ステップＳ１８）。その後、振込処理部３３は、オペレータの操作に従って、振込エラーに対する振込依頼への対応を行う（ステップＳ１９）。振込依頼への対応が完了すると、振込処理部３３は、振込管理サーバ２０に対して振込エラーに対する対応完了の通知を行う（ステップＳ２０）。更新部２４は、通知を受けた振込エラーの対応状況を「対応完了」に更新する（ステップＳ２１）。
【００４７】
図６は、本実施形態の振込管理サーバ２０の動作例を示すフローチャートである。図６に例示するステップＳ３１からステップＳ３３までの処理は、図５に例示するステップＳ１１、ステップＳ１４およびステップＳ１５の処理と同様である。
【００４８】
以上のように、本実施形態では、エラー受信部２１が、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する。順序決定部２３が、期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する。そして、更新部２４が、決定した対応順序で、振込エラーの内容を端末３０に通知する。よって、振込内容に応じて対応すべき振込エラーの優先度が定められている場合に、対応すべき振込エラーの順序を偏りを抑制しつつ決定できる。
【００４９】
次に、本実施形態の振込管理システムの変形例を説明する。第一の実施形態では、期間ごとに振込エラーの対応順序を決定する方法を説明した。このように、期間が予め区切られているため、場合によっては、優先度の高い種別の振込エラーであっても、期間の区切りの近辺では、優先的に対応順序が決定されない場合も存在する。
【００５０】
例えば、期間の区切りが１２：００に設定されている状況で、振込管理システムが、１１：５９に１００件の一般振込の振込エラーを受信し、１２：０１に、給与振込の振込エラーを受信したとする。この場合、１１：５９に受信した一般振込の振込エラーの対応順序が、１２：０１に受信された給与振込の振込エラーの対応順序よりも早くなってしまう。
【００５１】
そこで、順序決定部２３は、振込内容の種別の優先順位が低いほど多くの期間を受信時刻に加算し、期間が加算された受信時刻に基づいて対応順序を決定してもよい。例えば、給与振込の方が一般振込よりも優先順位が高い場合、一般振込に所定の期間を加算すると決めておけばよい。加算する期間は、振込エラーの受信状況に応じて、システム管理者等により予め決められる。
【００５２】
例えば、一般振込と給与振込とを並べ替える前に、一般振込の振込エラーの受信時間に、１時間５９分加算すると決められているとする。この場合、１０：００に受信した一般振込の振込エラーは、１２：００に受信した給与振込の振込エラーよりも対応順序が早くなり、１１：５９に受信した一般振込の振込エラーは、１２：００に受信した給与振込の振込エラーよりも対応順序が遅くなる。
【００５３】
このように、順序決定部２３が、対応順序を決定する（すなわち、対応順序を並べ替える）前に、優先順位の低い種別の振込エラーの受信時刻に所定の期間を加算することで、期間の区切りにおいても、優先度の高い振込エラーの対応順序を早くすることができる。
【００５４】
次に、本発明の概要を説明する。図７は、本発明による振込管理サーバの概要を示すブロック図である。本発明による振込管理サーバ８０（例えば、振込管理サーバ２０）は、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する受信部８１（例えば、エラー受信部２１）と、予め区切られた期間ごとにその期間内に受信された振込エラーをグループ化し、期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、その期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定部８２（例えば、順序決定部２３）と、振込エラーの内容を表示する操作端末（例えば、端末３０）に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する通知部８３（例えば、更新部２４）とを備えている。
【００５５】
そのような構成により、振込内容に応じて対応すべき振込エラーの優先度が定められている場合に、対応すべき振込エラーの順序を偏りを抑制しつつ決定できる。
【００５６】
また、順序決定部８２は、期間内で振込内容が同種別の振込エラーのうち、受信時刻が早い振込エラーの対応順序が早くなるように決定してもよい。
【００５７】
また、順序決定部８２は、振込内容の種別の優先順位が低いほど多くの期間を受信時刻に加算し、期間が加算された受信時刻に基づいて対応順序を決定してもよい。そのような構成によれば、期間の区切りにおいても、優先度の高い振込エラーの対応順序を早くすることができる。
【００５８】
また、振込管理サーバ８０は、振込エラーおよびその振込エラーの対応状況を記憶する記憶部（例えば、記憶部２２）と、振込エラーに対する操作端末からの問い合わせ、または、操作端末から通知される振込エラーの対応状況に応じて、記憶部に記憶されたその振込エラーの対応状況を更新する更新部（例えば、更新部２４）を備えていてもよい。そのような構成によれば、複数端末による処理を並行して行うことが可能になる。
【００５９】
その際、順序決定部８２は、記憶部に記憶された対応状況が対応中または対応完了である振込エラーを除いた振込エラーの中から対応順序を決定してもよい。
【００６０】
図８は、本発明による振込管理システムの概要を示すブロック図である。本発明による振込管理システム９０（例えば、振込管理システム１００）は、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する振込管理サーバ８０（例えば、振込管理サーバ２０）と、振込エラーの内容を表示して振込依頼への対応を行う操作端末７０（例えば、端末３０）とを備えている。
【００６１】
なお、振込管理サーバ８０の内容は、図７に例示する振込管理サーバの内容と同様である。また、操作端末７０は、決定された対応順序で、振込エラーの内容を表示する表示部７１（例えば、表示部３２）を含む。そのような構成によっても、振込内容に応じて対応すべき振込エラーの優先度が定められている場合に、対応すべき振込エラーの順序を偏りを抑制しつつ決定できる。
【００６２】
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００６３】
（付記１）振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する受信部と、予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定部と、前記振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する通知部とを備えたことを特徴とする振込管理サーバ。
【００６４】
（付記２）順序決定部は、期間内で振込内容が同種別の振込エラーのうち、受信時刻が早い振込エラーの対応順序が早くなるように決定する付記１記載の振込管理サーバ。
【００６５】
（付記３）順序決定部は、振込内容の種別の優先順位が低いほど多くの期間を受信時刻に加算し、前記期間が加算された受信時刻に基づいて対応順序を決定する付記１または付記２記載の振込管理サーバ。
【００６６】
（付記４）振込エラーおよび当該振込エラーの対応状況を記憶する記憶部と、振込エラーに対する操作端末からの問い合わせ、または、操作端末から通知される振込エラーの対応状況に応じて、前記記憶部に記憶された当該振込エラーの対応状況を更新する更新部を備えた付記１または付記３のうちのいずれか１つに記載の振込管理サーバ。
【００６７】
（付記５）順序決定部は、記憶部に記憶された対応状況が対応中または対応完了である振込エラーを除いた振込エラーの中から対応順序を決定する付記４記載の振込管理サーバ。
【００６８】
（付記６）順序決定部は、振込内容の種別ごとに予め定められた、一度に振込エラーの対応順序を決定する件数または割合を超えないように、受信時刻の順に振込エラーを期間内でさらにグループ化して、対応順序を決定する付記１から付記５のうちのいずれか１項に記載の振込管理サーバ。
【００６９】
（付記７）振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する振込管理サーバと、前記振込エラーの内容を表示して前記振込依頼への対応を行う操作端末とを備え、前記振込管理サーバは、予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定部と、決定した対応順序で、振込エラーの内容を前記操作端末に通知する通知部とを含み、前記操作端末は、決定された対応順序で、前記振込エラーの内容を表示する表示部を含むことを特徴とする振込管理システム。
【００７０】
（付記８）振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信し、予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定し、前記振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知することを特徴とする振込管理方法。
【００７１】
（付記９）期間内で振込内容が同種別の振込エラーのうち、受信時刻が早い振込エラーの対応順序が早くなるように決定する付記８記載の振込管理方法。
【００７２】
（付記１０）コンピュータに、振込依頼に対して発生した複数の振込エラーを受信する受信処理、予め区切られた期間ごとに当該期間内に受信された振込エラーをグループ化し、前記期間が早いグループの振込エラーへの対応順序を早く、かつ、当該期間内において、振込内容の種別の優先度が高い振込エラーの対応順序を早くするように決定する順序決定処理、および、前記振込エラーの内容を表示する操作端末に対し、決定した対応順序で、振込エラーの内容を通知する通知処理を実行させるための振込管理プログラム。
【００７３】
（付記１１）コンピュータに、順序決定処理で、期間内で振込内容が同種別の振込エラーのうち、受信時刻が早い振込エラーの対応順序が早くなるように決定させる付記１０記載の振込管理プログラム。
【符号の説明】
【００７４】
２０  振込管理サーバ
２１  エラー受信部
２２  記憶部
２３  順序決定部
２４  更新部
３０  端末
３１  振込エラー取得部
３２  表示部
３３  振込処理部
１００  振込管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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