(57)【要約】【課題】時間やコストをなるべくかけずに、高度な分析スキルを有さない者であっても精度よく業務全体の分析を可能とさせ、容易かつ効率的に業務改善を図らせる。【解決手段】業務分析装置１のＣＰＵ１１は、ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成し、生成した現状の業務プロセスと予め準備された現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出し、抽出した差異を軽減するための複数の改善案を、当該差異とともに表示部１５に表示させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成する生成手段と、
前記生成手段により生成された前記現状の業務プロセスと、予め準備された前記現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出する差異抽出手段と、
前記差異抽出手段により抽出された前記差異を軽減するための複数の改善案を、前記差異とともに表示部に表示させる表示制御手段と、
を備えることを特徴とする業務分析装置。
【請求項２】
前記所定の作業情報は、複数の作業項目と、各作業項目の作業に関する作業パラメーターとを含むことを特徴とする請求項１に記載の業務分析装置。
【請求項３】
前記差異抽出手段は、予め記憶部に記憶された複数の異なる業務プロセスモデルから、前記所定の作業情報により指定された複数の作業項目及び作業パラメーターの一致度の条件を満たすものを、前記対応する業務プロセスモデルとして選択することを特徴とする請求項２に記載の業務分析装置。
【請求項４】
前記差異抽出手段は、前記現状の業務プロセスと前記対応する業務プロセスモデルを比較して、前記現状の業務プロセスにのみ含まれる作業項目、及び、前記現状の業務プロセスの作業パラメーターのうち前記対応する業務プロセスモデルの作業パラメーターの値との差が所定値以上のものを、前記差異として抽出することを特徴とする請求項２又は３に記載の業務分析装置。
【請求項５】
前記表示制御手段は、前記現状の業務プロセスと、前記対応する業務プロセスモデルとを、前記表示部に並べて表示させることを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載の業務分析装置。
【請求項６】
前記表示制御手段は、前記表示部に表示された前記対応する業務プロセスモデルの作業項目がユーザーにより操作された場合、当該対応する業務プロセスモデルに付帯された付帯情報を前記表示部に表示させることを特徴とする請求項５に記載の業務分析装置。
【請求項７】
前記対象業務に対する課題がユーザー操作により指定された場合、
予め記憶部に記憶された複数の課題と複数の改善案を対応づけたデータ群から、前記対象業務の課題に対応する複数の改善案を取得する改善案取得手段を備え、
前記表示制御手段は、前記改善案取得手段により取得した複数の改善案を、前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１から６のいずれか一項に記載の業務分析装置。
【請求項８】
前記表示部に表示された前記複数の改善案のうちの少なくとも一つの改善案がユーザー操作により選択された場合、選択された前記改善案による効果を定量的に算出する算出手段を備え、
前記表示制御手段は、算出された効果を示すデータを、前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１から７のいずれか一項に記載の業務分析装置。
【請求項９】
業務分析装置により実行される業務分析方法であって、
ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成する生成工程と、
前記生成工程により生成された前記現状の業務プロセスと、予め準備された前記現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出する差異抽出工程と、
前記差異抽出工程により抽出された前記差異を軽減するための複数の改善案を、前記差異とともに表示部に表示させる表示工程と、
を有することを特徴とする業務分析方法。
【請求項１０】
コンピューターを、
ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成する生成手段、
前記生成手段により生成された前記現状の業務プロセスと、予め準備された前記現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出する差異抽出手段、
前記差異抽出手段により抽出された前記差異を軽減するための複数の改善案を、前記差異とともに表示部に表示させる表示制御手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、業務分析装置、業務分析方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、業務改善を目的として、業務を分析するための様々な手法が知られている。
例えば、現状として実行されている業務（Ａｓ−Ｉｓ）と、あるべき姿の業務（Ｔｏ−Ｂｅ）との適合部分（フィット）と乖離部分（ギャップ）を調べるフィット＆ギャップ分析などがある。
しかしながら、Ａｓ−Ｉｓを把握するためのＡｓ−Ｉｓ分析はヒアリングが中心であり、分析のためには業務に関する作業の１つひとつを細かく把握する必要がある。また、フィット＆ギャップ分析においてもＡｓ−ＩｓとＴｏ−Ｂｅの作業を１つひとつ比較する必要がある。
【０００３】
このように、業務分析には、膨大な時間がかかる。また、業務に関係する膨大な情報から分析を行うためには高度な分析技術やノウハウが必要であり、これがない場合には精度のよい分析が難しい。また、分析により課題が抽出できた場合にも、求める効果に応じた改善案を自ら見出したり、複数の改善案を比較して最適なものを選定しなければならず、この点でも時間がかかる。
さらに、業務は市場動向や法令に対応させる必要があり、定期的にＴｏ−Ｂｅを更新する必要があるが、上述のような理由から、継続的にアセスメントを行うことが難しい。
【０００４】
そこで、業務分析をコンサルタントに委託する場合がある。
例えば、特許文献１には、業務分析と課題抽出をコンサルタントが行い、業務改善の後、アソシエイトが情報収集、アナリストが分析するサイクルを継続して繰り返すシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】国際公開第２０１５／１２２１１８号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記特許文献１の技術でも、業務の部分的な改善がなされるにとどまっており、業務全体で大きな効果を得られるものではなかった。これは、個々の業務にはさらに細分化された作業を成立させるソリューションや機器、仕組みが存在することから、業務全体として大きく変化することが難しいためと考えられる。また、コンサルタントに委託する場合、コストがかかることとなる。
【０００７】
本発明の課題は、時間やコストをなるべくかけずに、高度な分析スキルを有さない者であっても精度よく業務全体の分析を可能とさせ、容易かつ効率的に業務改善を図らせることを可能とする業務分析装置、業務分析方法及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するため、本発明は、業務分析装置において、
ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成する生成手段と、
前記生成手段により生成された前記現状の業務プロセスと、予め準備された前記現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出する差異抽出手段と、
前記差異抽出手段により抽出された前記差異を軽減するための複数の改善案を、前記差異とともに表示部に表示させる表示制御手段と、
を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、業務分析装置により実行される業務分析方法であって、
ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成する生成工程と、
前記生成工程により生成された前記現状の業務プロセスと、予め準備された前記現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出する差異抽出工程と、
前記差異抽出工程により抽出された前記差異を軽減するための複数の改善案を、前記差異とともに表示部に表示させる表示工程と、
を有することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、
コンピューターを、
ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成する生成手段、
前記生成手段により生成された前記現状の業務プロセスと、予め準備された前記現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出する差異抽出手段、
前記差異抽出手段により抽出された前記差異を軽減するための複数の改善案を、前記差異とともに表示部に表示させる表示制御手段、
として機能させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、時間やコストをなるべくかけずに、高度な分析スキルを有さない者であっても精度よく業務全体の分析を可能とさせ、容易かつ効率的に業務改善を図らせることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】業務分析装置の機能構成を示すブロック図である。
【図２】データベースの構成の一例を示す図である。
【図３】データベースの構成の一例を示す図である。
【図４】業務分析処理を示すフローチャートである。
【図５】入力画面の一例を示す図である。
【図６】分析結果画面の一例を示す図である。
【図７】改善効果画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。ただし、発明の範囲は、図示例に限定されない。
【００１４】
［業務分析装置の構成］
まず、本実施の形態にかかる業務分析装置１の構成について説明する。図１は、本実施の形態の業務分析装置１の機能構成を示すブロック図である。
【００１５】
業務分析装置１は、会社組織等の団体の業務改善を目的とした業務分析作業を行う装置である。
業務分析装置１としては、例えば、当該業務分析装置１を導入した団体の社員が使用する、デスクトップＰＣ（Personal Computer）やノートＰＣ等の端末装置が用いられる。
【００１６】
図１に示すように、業務分析装置１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、記憶部１３と、操作部１４と、表示部１５と、通信部１６とを備えている。また、業務分析装置１の各部は、バス１７を介して接続されている。
【００１７】
ＣＰＵ１１は、業務分析装置１の各部を制御するプロセッサーである。ＣＰＵ１１は、記憶部１３に記憶されているシステムプログラム及びアプリケーションプログラムのうち、指定されたプログラムを読み出してＲＡＭ１２に展開し、当該プログラムに従って、後述の業務分析処理を含む各種処理を実行する。業務分析処理を実行することで、ＣＰＵ１１は、生成手段、差異抽出手段、表示制御手段、改善案取得手段、算出手段として機能する。
【００１８】
ＲＡＭ１２は、例えば、揮発性のメモリーであり、ＣＰＵ１１により読み出された各種のプログラムやデータを一時的に格納するワークエリアを有する。
【００１９】
記憶部１３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）といった、データの書き込み及び読み出しが可能な記憶装置を備え、各種のプログラムやデータを含むファイル等を記憶する。
また、記憶部１３は、後述する業務分析処理を含む各種処理に必要なデータベース（ＤＢ）を有している。具体的には、記憶部１３は、例えば、業務プロセスモデルＤＢ１３１、モデル情報ＤＢ１３２、課題ＤＢ１３３、改善案ＤＢ１３４等を有している。
【００２０】
図２（ａ）は、業務プロセスモデルＤＢ１３１の一例を示す図である。
図２（ａ）に示すように、業務プロセスモデルＤＢ１３１には、業務ごとに予め作成された、あるべき姿の業務フローを示す業務プロセスモデル（Ｔｏ−Ｂｅモデル）のデータ群が格納されている。
各業務プロセスモデルは、一乃至複数の作業項目を有する。複数の作業項目は、作業順に配置されている。例えば、図２（ａ）の「モデル（Ａ）」は、「（Ａ１」、「（Ａ２）」、「（Ａ３）」、「（Ａ４）」の順番の、４つの作業項目を有する。
【００２１】
図２（ｂ）は、モデル情報ＤＢ１３２の一例を示す図である。
図２（ｂ）に示すように、モデル情報ＤＢ１３２には、業務プロセスモデルＤＢ１３１に格納された各業務プロセスモデルについてのモデル情報が格納される。モデル情報には、例えば、作業項目と、作業項目ごとの作業内容、作業時間、作業人数等が含む。また、モデル情報には、作業項目ごとに、作業の法令、規約、約款、スキル、作業手順書等を含む付帯情報を含むことができる。
【００２２】
図３（ａ）は、課題ＤＢ１３３の一例を示す図である。
図３（ａ）に示すように、課題ＤＢ１３３には、予め業務上起こり得ると想定される複数の課題のデータ群が格納されている。
各課題には、その課題に対して有効と考えられる複数の改善案が予め紐づけられている。
また、ある課題に対して紐づけられた複数の改善案は、効果の異なる複数の改善案を組み合わせたものである。
【００２３】
図３（ｂ）は、改善案ＤＢ１３４の一例を示す図である。
図３（ｂ）に示すように、改善案ＤＢ１３４には、改善案の詳細内容のデータ群が格納されている。
【００２４】
なお、これらのデータベースは、通信部１６を介して通信可能に接続された他のファイルサーバ等に記憶されていても良い。
【００２５】
操作部１４は、例えば、キーボード等のキー入力部と、マウス等のポインティングデバイスとを有している。また、操作部１４は、キー入力及び位置入力を受け付け、その操作情報をＣＰＵ１１に出力する。
【００２６】
表示部１５は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等から構成されている。また、表示部１５には、ＣＰＵ１１から出力されて入力される表示信号の指示に従って、各種画面を表示する。
【００２７】
通信部１６は、例えば、ネットワークカード等により構成されている。また、通信部１６は、通信ネットワークＮに通信接続されて、通信ネットワークＮ上の機器（例えば、他のファイルサーバ、端末装置等）との通信を行う。
【００２８】
［業務分析処理］
次に、業務分析装置１により行われる業務分析処理について説明する。
図４は、当該業務分析処理を示すフローチャートである。
【００２９】
図４に示すように、業務分析処理は、現状の業務プロセスを生成する業務プロセス生成工程（ステップＳ１）、現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルを特定する業務プロセスモデル特定工程（ステップＳ２）、現状の業務プロセスと特定された業務プロセスモデルの差異を抽出する差異抽出工程（ステップＳ３）、抽出された差異を軽減するための複数の改善案を取得する改善案取得工程（ステップＳ４）、抽出された差異及び取得された改善案を表示させる表示工程（ステップＳ５）、及び、少なくとも上記ステップＳ１から上記ステップＳ３までを繰り返す繰り返し工程（ステップＳ６）、を有する。
【００３０】
＜業務プロセス生成工程＞
まず、業務プロセス生成工程において、業務分析装置１の表示部１５に、業務分析処理にあたって必要な情報を入力するための入力画面Ｇ１が表示される。ユーザーが入力画面Ｇ１に対する入力操作を行うと、ＣＰＵ１１はこれを受け付け、現状の業務プロセスが生成される。
【００３１】
図５は、入力画面Ｇ１の一例である。
入力画面Ｇ１は、例えば、対象業務の現状の作業に関する作業情報を入力するための入力部ｇ１と、課題を選択するための課題選択部ｇ２と、分析の実行を指示するための実行ボタンｇ３と、を有する。
【００３２】
入力部ｇ１は、各作業情報を入力する入力欄を備える。
作業情報としては、例えば、「所属」、「業務概要、種別」、「作成文書名」、「稟議種別、稟議分類」、「関連法令、規約」、「作業項目」、「作業分類」、「作業人数」、「作業時間」、「業務実施頻度」、「業務実施期間」、「処理件数」、「標準化レベル」等が含まれる。このうち、例えば、「所属」、「業務概要、種別」、「作業項目」、「作業分類」、「作業人数」及び「作業時間」は、必須の作業情報である。
【００３３】
図５では、入力部ｇ１に、「所属」を入力する「所属入力欄」ｇ１１と、「業務概要、種別」を入力する「業務概要、種別入力欄」ｇ１２と、「作業項目」、「作業分類」、「作業人数」及び「作業時間」を入力する「Ａｓ−Ｉｓ入力欄」ｇ１３と、を備える例である。なお、「Ａｓ−Ｉｓ入力欄」ｇ１３に入力される作業情報のうち、「作業項目」以外は、当該「作業項目」の作業に関する作業パラメーターである。
【００３４】
「所属」は、分析しようとする業務を管轄する第１階層〜第４階層（或いは第３階層）までの組織名、部門名である。
図５は、「所属入力欄」ｇ１１に、「第１階層：コーポレート統括本部」、「第２階層：総務課」、「第３階層：人事課」、「第４階層：給与厚生係」が入力されている例である。
【００３５】
「業務概要、種別」は、分析しようとする業務の概要及び種別であり、例えば、従業員の人事評価の受理・登録、従業員の経費精算に関する承認業務、許認可等の文言で表される。
図５は、「業務概要、種別入力欄」ｇ１２に、「従業員の経費精算に関する承認業務」が入力されている例である。
【００３６】
「作業項目」は、分析しようとする業務について現状行っている作業項目である。
また、「作業分類」、「作業人数」、「作業時間」は、それぞれ、各作業項目の分類、担当者の人数、作業時間である。
図５は、「Ａｓ−Ｉｓ入力欄」ｇ１３に、「作業項目」として、「実績申請の受取り」、「申請書の出力」、「事前申請の照合」、「承認１」、「承認２」及び「経費管理シートへの登録」が入力されている例である。また、各作業項目に対して、「作業分類」、「作業人数」及び「作業時間」が適宜入力されている。
【００３７】
また、図示は省略するが、各作業項目について、より詳細な作業内容を入力することもできる。例えば、「申請書の出力」について、詳細な作業内容として「紙申請書をコピー」と入力としたり、「事前申請の照合」について、詳細な作業内容として「事前申請管理ファイル閲覧」及び「申請書のファイリング」と入力としたりすることができる。
【００３８】
課題選択部ｇ２は、業務上起こり得る課題を選択可能に表示している。
具体的には、課題ＤＢ１３３に格納された課題が、一乃至複数選択可能に表示されている。
図５は、課題選択部ｇ２において、「コピー、転記に時間がかかる」、「照会に時間がかかる」、「判断にスキル／知識が必要」の３つの課題のチェックボックスにチェックを入れることで、課題の選択がなされている例である。
【００３９】
なお、課題選択部ｇ２で選択される課題によって、業務分析処理に必要な作業情報が増える。このため、課題選択部ｇ２で選択される課題に応じて、入力部ｇ１の入力欄が増えることとなる。例えば、長期での業務改善を図る場合には、入力部ｇ１に、「業務実施頻度」及び「業務実施期間」の入力欄も表示される。
【００４０】
＜業務プロセスモデル特定工程＞
上記入力画面Ｇ１の実行ボタンｇ３が押下操作されることで、入力画面Ｇ１に対する入力操作の完了指示を受け付けると、ＣＰＵ１１は、入力画面Ｇ１に入力された作業情報を、業務プロセスモデルＤＢ１３１に格納されている業務プロセスモデルと照合し、分析しようとする業務に対応する業務プロセスモデルを特定する。
具体的に、ＣＰＵ１１は、業務プロセスモデルＤＢ１３１に格納されている業務プロセスモデルから、「Ａｓ−Ｉｓ入力欄」ｇ１３に入力された作業情報との一致度の条件を満たすものを、対応する業務プロセスモデルとして選択する。
「一致度の条件」とは、例えば、含まれる作業項目及び作業パラメーターの内容が所定の割合以上一致しているなどである。また、複数の業務プロセスモデルが一致度の条件を満たす場合、一致度が最高のものが選択される。
例えば、図５では、「作業項目」として、実績申請の受取り、申請書の出力、事前申請の照合、承認１、承認２、経費管理シートへの登録が入力され、業務プロセスモデルＤＢ１３１から「モデル（Ａ）」が特定される。
【００４１】
＜差異抽出工程＞
次いで、ＣＰＵ１１は、現状の業務プロセスと、特定された業務プロセスモデルとの適合部分（フィット）と乖離部分（ギャップ）を調べるフィット＆ギャップ分析を実行する。
具体的に、ＣＰＵ１１は、現状の業務プロセスと対応する業務プロセスモデルを比較して、現状の業務プロセスにのみ含まれる作業項目、及び、現状の業務プロセスの作業パラメーターのうち対応する業務プロセスモデルの作業パラメーターの値との差が所定値以上のものを、差異（ギャップ）として抽出する。
従って、現状の業務プロセスにのみ含まれる作業項目や、現状の業務プロセスのほうが対応する業務プロセスモデルより作業時間の長い作業項目などが、差異として抽出される。
【００４２】
＜改善案取得工程＞
次いで、ＣＰＵ１１は、課題ＤＢ１３３を参照し、課題選択部ｇ２で選択された課題に対する複数の改善案を抽出する。
上述したが、ある課題に対して紐づけられた複数の改善案は、効果の異なる複数の改善案を組み合わせたものである。このため、抽出された複数の改善案は、それぞれ異なる効果を得ることを想定されたものである。
【００４３】
＜表示工程＞
次いで、ＣＰＵ１１は、分析結果画面Ｇ２を表示部１５に表示させる。
【００４４】
図６は、分析結果画面Ｇ２の一例を示す図である。
図６に示すように、分析結果画面Ｇ２は、上記ステップＳ３の差異抽出工程の結果が表示された分析結果表示部ｇ４と、上記ステップＳ４で取得された改善案が表示された改善案表示部ｇ５と、図５と同様の課題選択部ｇ２と、を有する。
なお、分析結果画面Ｇ２に課題選択部ｇ２を有するため、入力画面Ｇ１には課題選択部ｇ２を備えないこととしても良い。
【００４５】
分析結果表示部ｇ４には、モデルフローｇ４１と、現状フローｇ４２とが並べて表示される。
【００４６】
モデルフローｇ４１は、上記ステップＳ２で特定された業務プロセスモデルに基づき作成される業務フロー図である。
図６では、モデルフローｇ４１には、「モデル（Ａ）」に含まれる作業項目と、各作業項目に設定された作業時間とが、示されている。
また、図６に示すように、モデルフローｇ４１の作業項目がユーザーにより操作された場合、ＣＰＵ１１の制御により、その作業項目の作業内容や付帯情報が表示部１５に表示される。
【００４７】
現状フローｇ４２は、入力画面Ｇ１の入力内容に基づき作成される業務フロー図である。
現状フローｇ４２では、モデルフローｇ４１との乖離部分（差異）が、その他の部分（適合部分）と識別可能に強調表示されている。すなわち、現状フローｇ４２においては、モデルフローｇ４１に含まれていない工程や、モデルフローｇ４１で設定された作業時間や作業人数に対する差が所定値以上の作業時間や作業人数の表示欄が、強調表示されている。
図６では、「申請書の出力」と「経費管理シートへの登録」の作業項目が、モデルフローｇ４１に無いため強調表示されている。
また、「事前申請の照合」の作業項目は、業務プロセスモデルの「事前申請の照会」に対応するものの、その中の「申請書のファイリング」の作業がモデルフローｇ４１に無いため、この作業が強調表示されている。
また、「事前申請の照合」と「申請内容の確認」の作業項目にかかる作業時間が、モデルフローｇ４１で設定された作業時間と比較して差が所定値以上のため、その表示欄が強調表示されている。
【００４８】
改善案表示部ｇ５は、上記ステップＳ４で取得された改善案が選択可能に表示されている。即ち、入力画面Ｇ１の課題選択部ｇ２にて選択された課題に対して考え得る複数の改善案が、表示される。
図６は、「ＯＣＲ／ＲＰＡによる照会・突合自動」、「電子化、紙出力の廃止」、「Ｅラーニング、研修」が表示されている例である。
ここで、複数の改善案は、それぞれ異なる効果が想定されている。
このため、例えば、導入コストに制限がある場合には、ユーザーは「ＯＣＲ／ＲＰＡによる照会・突合自動」は選択せず、「電子化、紙出力の廃止」を選択する。
また、「残業時間２０％削減」など目標があって紙廃止だけでは達成できない場合には、ユーザーは「ＯＣＲ／ＲＰＡによる照会・突合自動」を選択する。
【００４９】
なお、課題選択部ｇ２は、図５の入力画面Ｇ１にて選択された課題にチェックが入った状態となっているが、分析結果画面Ｇ２においてチェックを入れなおす（課題を選択しなおす）こともできる。課題選択部ｇ２のチェックを入れなおすことで、改善案表示部ｇ５に表示される改善案も、選択された課題に合わせて変更される。
【００５０】
そして、ユーザーが改善案表示部ｇ５に表示された改善案のチェックボックスにチェックを入れて改善案を選択することで、その改善案により想定される改善効果を表示した改善効果画面Ｇ３を表示させることができる。
【００５１】
具体的に、改善案表示部ｇ５により改善案が選択された場合、ＣＰＵ１１は、予め準備された演算式を用いて、その改善案による効果を定量的に算出する。
効果が算出される項目としては、例えば、「削減工数」、「削減時間」、「削減費用」、「導入コスト」等が挙げられる。ＣＰＵ１１は、例えば、現状の業務プロセスと業務プロセスモデルとの時間差（削減時間）を算出する計算、削減時間を削減費用に換算する計算、導入コストを集計する計算を行う。
このとき、改善案を適用する作業項目を指定することもできる。
例えば、改善案「電子化、紙出力の廃止」を「申請書の出力」に適用すると判断して選択した場合、出力廃止なので工程自体が無くなり、モデルと同じプロセスになるため、作業時間３０ｓｅｃが削減時間として算出される。また、申請書１件につき紙１枚と予め概算された紙コストも効果（削減費用）に追加される。
また、改善案「Ｅラーニング、研修」など、施策を入れてもすぐに効果が出ないものに関しては、実施期間ごとの効果予測で効果をシミュレーションする。例えば、２カ月に１度研修を行い、半年後には処理時間が３割削減される効果予測を予め用意しておく。
【００５２】
図７は、改善効果画面Ｇ３の一例を示す図である。
改善効果画面Ｇ３は、算出された効果を示すデータ（「削減工数」、「削減時間」、「削減費用」、「導入コスト」等）が表示される効果表示欄ｇ６を有する。
効果表示欄ｇ６は、選択された改善案が複数ある場合にその合計値を示す合計欄ｇ６１と、内訳を示す内訳欄ｇ６２とを有する。
図７は、図６の改善案表示部ｇ５において「電子化、紙出力の廃止」及び「ＯＣＲ／ＲＰＡによる照会・突合自動」が選択されていることにより表示される改善効果画面Ｇ３の例である。
ユーザーは、効果表示欄ｇ６により、時間、費用、導入計画、といった効果の方向性を比較して、改善案の中から、実際に行う施策を選択することが可能となる。
【００５３】
上記ステップＳ１〜ステップＳ５を経て、ユーザーは、現状の業務に対して実行する改善案を決定し、その改善案を実施することとなる。
【００５４】
＜繰り返し工程＞
その後、ユーザーの指示に従って、ＣＰＵ１１は、所定のタイミングごとに、上記ステップＳ１〜ステップＳ５の業務分析処理を実行することで、長期的な進捗・効果を見ることができる。なお、長期的な進捗・効果を見るためには、少なくとも上記ステップＳ１〜Ｓ３が行われ、分析結果画面Ｇ２には分析結果表示部ｇ４のみ表示されればよい。すなわち、改善案の抽出（ステップＳ４）は、必ずしも実施されなくともよい。
【００５５】
［実施の形態による効果］
以上のように、本実施の形態の業務分析装置１によれば、ＣＰＵ１１は、ユーザー操作により入力された、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報に基づいて現状の業務プロセスを生成し、生成した現状の業務プロセスと予め準備された現状の業務プロセスに対応する業務プロセスモデルとの差異を抽出し、抽出した差異を軽減するための複数の改善案を、当該差異とともに表示部１５に表示させる。
このため、ユーザーが、対象業務の現状の作業に関する所定の作業情報を入力するだけで、現状業務とあるべき姿の業務の全体が比較され、抽出された差異と、差異を軽減するための複数の改善案を表示部１５に表示させることができる。
よって、時間やコストをなるべくかけずに、高度な分析スキルを有さない者であっても精度よく業務全体の分析が可能となる。
また、業務分析から改善策の提案までの流れが体系化されているため、部分的な業務改善の実施に留まることなく、業務全体としての改善を図ることが可能となる。
また、業務分析から改善策の提案までの流れが体系化されているため、処理の繰り返しが容易となって、継続的にアセスメントを行える。
以上より、容易かつ効率的に業務改善を図らせることが可能となる。
【００５６】
また、上記実施の形態によれば、所定の作業情報は、複数の作業項目と、各作業項目の作業に関する作業パラメーターとを含む。
このため、ユーザー操作により入力された複数の作業項目と、各作業項目の作業に関する作業パラメーターに基づいて、現状の業務プロセスを生成することができる。
【００５７】
また、上記実施の形態によれば、ＣＰＵ１１は、予め記憶部１３に記憶された複数の異なる業務プロセスモデルから、所定の作業情報により指定された複数の作業項目及び作業パラメーターの一致度の条件を満たすものを、対応する業務プロセスモデルとして選択する。
このため、予め準備された業務プロセスモデルから適切な業務プロセスモデルを選択することができる。
【００５８】
また、上記実施の形態によれば、ＣＰＵ１１は、現状の業務プロセスと対応する業務プロセスモデルを比較して、現状の業務プロセスにのみ含まれる作業項目、及び、現状の業務プロセスの作業パラメーターのうち対応する業務プロセスモデルの作業パラメーターの値との差が所定値以上のものを、差異として抽出する。
このため、現状の業務プロセスと対応する業務プロセスモデルとで異なる作業項目、差異が所定値以上の作業パラメーターを、把握することが可能となる。
【００５９】
また、上記実施の形態によれば、ＣＰＵ１１は、現状の業務プロセスと、対応する業務プロセスモデルとを、表示部１５に並べて表示させる。
このため、現状の業務プロセスと、対応する業務プロセスモデルを、視覚的に一目で比較することが可能となる。
【００６０】
また、上記実施の形態によれば、ＣＰＵ１１は、表示部１５に表示された対応する業務プロセスモデルの作業項目がユーザーにより操作された場合、当該対応する業務プロセスモデルに付帯された付帯情報を表示部１５に表示させる。
このため、業務に関する付帯情報を、容易に確認することが可能となる。
【００６１】
また、上記実施の形態によれば、対象業務に対する課題がユーザー操作により指定された場合、ＣＰＵ１１は、予め記憶部１３に記憶された複数の課題と複数の改善案を対応づけたデータ群から、対象業務の課題に対応する複数の改善案を取得し、取得した複数の改善案を、表示部１５に表示させる。
このため、ユーザーにより指定された課題に対応する複数の改善案を表示させることができ、ユーザーは改善案を自ら考える必要がなく、また、好ましい改善案を選択することが可能となる。
【００６２】
また、上記実施の形態によれば、表示部１５に表示された複数の改善案のうちの少なくとも一つの改善案がユーザー操作により選択された場合、ＣＰＵ１１は、選択された改善案による効果を定量的に算出し、算出された効果を示すデータを、表示部１５に表示させる。
このため、ユーザーにより選択された改善案による効果を表示させることができ、ユーザーは選択した改善案による効果を把握することが可能となる。
【００６３】
なお、本発明を適用可能な実施の形態は、上述した実施の形態に限定されることなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。
【００６４】
例えば、上記実施の形態によれば、課題選択部ｇ２で選択された課題に応じて、改善案表示部ｇ５に改善案が表示されるが、課題が選択されなくても、ＣＰＵ１１が、入力された作業パラメーターに応じて、抽出した差異を軽減するための複数の改善案を取得し、表示させることもできる。
【００６５】
また、上記実施の形態によれば、分析結果画面Ｇ２において、モデルフローｇ４１と現状フローｇ４２の業務フロー図が並べて表示されることとしたが、業務フロー図なしで、モデルフローｇ４１と現状フローｇ４２の乖離部分（差異）と、複数の改善案とを表示させることもできる。
【符号の説明】
【００６６】
１  業務分析装置
１１  ＣＰＵ（生成手段、差異抽出手段、表示制御手段、改善案取得手段、算出手段）
１２  ＲＡＭ
１３  記憶部
１３１  業務プロセスモデルＤＢ
１３２  モデル情報ＤＢ
１３３  課題ＤＢ
１３４  改善案ＤＢ
１４  操作部
１５  表示部
Ｇ１  入力画面
Ｇ２  分析結果画面
Ｇ３  改善効果画面
ｇ１  入力部
ｇ２  課題選択部
ｇ３  実行ボタン
ｇ４  分析結果表示部
ｇ４１  モデルフロー
ｇ４２  現状フロー
ｇ５  改善案表示部
１６  通信部
１７  バス
Ｎ  通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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