(57)【要約】      （修正有）【課題】振込依頼に対する振込エラーが発生した場合に、顧客への振込組戻または訂正依頼に要するオペレータの作業負荷を軽減できる振込管理システム、振込管理方法及び振込管理プログラムを提供する。【解決手段】振込管理装置９０は、振込依頼に対する振込エラーを受信して、当該振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得部と、振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部から、前記振込依頼に対応する当該振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得部と、前記仕向振込エラー問合電文と前記振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する装置制御部と、前記仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する帳票作成部とを備える。【選択図】図９
2020035121.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
振込依頼に対する振込エラーを受信して、当該振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得部と、
振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部から、前記振込依頼に対応する当該振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得部と、
前記仕向振込エラー問合電文と前記振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する装置制御部と、
前記仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する帳票作成部とを備えた
ことを特徴とする振込管理装置。
【請求項２】
イメージ記憶部は、振込の原本を一意に識別する発信番号である照会発信番号を、顧客が振込内容を記載した振込依頼書のイメージと対応付けて記憶し、
イメージ取得部は、仕向振込エラー問合電文に含まれる照会発信番号に一致する振込依頼書のイメージを前記イメージ記憶部から取得する
請求項１記載の振込管理装置。
【請求項３】
装置制御部は、照会発信番号が一致する仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する
請求項１または請求項２記載の振込管理装置。
【請求項４】
イメージ取得部は、振込依頼を行う装置に対して送信された電文である原電文を当該装置から取得し、
装置制御部は、仕向振込エラー問合電文と前記原電文とを対応付けて表示する
請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載の振込管理装置。
【請求項５】
装置制御部は、仕向振込エラー問合電文の内容と原電文の内容とが異なる項目を、他の項目と異なる態様で表示する
請求項４記載の振込管理装置。
【請求項６】
振込依頼に対する振込エラーを受信する振込管理サーバと、
前記振込エラーに対する帳票を作成する振込管理装置とを備え、
前記振込管理サーバは、
受信した振込エラーを前記振込管理装置に送信する送信部を含み、
前記振込管理装置は、
受信した振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得部と、
振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶する記憶部から、前記振込依頼に対応する当該振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得部と、
前記仕向振込エラー問合電文と前記振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する装置制御部と、
前記仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する帳票作成部とを含む
ことを特徴とする振込管理システム。
【請求項７】
振込依頼に対する振込エラーを受信して、当該振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得し、
振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部から、前記振込依頼に対応する当該振込依頼書のイメージを取得し、
前記仕向振込エラー問合電文と前記振込依頼書のイメージとを対応付けて表示し、
前記仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する
ことを特徴とする振込管理方法。
【請求項８】
仕向振込エラー問合電文に含まれる照会発信番号に一致する振込依頼書のイメージを、振込の原本を一意に識別する発信番号である照会発信番号を顧客が振込内容を記載した振込依頼書のイメージと対応付けて記憶するイメージ記憶部から取得する
請求項７記載の振込管理方法。
【請求項９】
コンピュータに、
振込依頼に対する振込エラーを受信して、当該振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得処理、
振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部から、前記振込依頼に対応する当該振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得処理、
前記仕向振込エラー問合電文と前記振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する表示処理、および、
前記仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する帳票作成処理
を実行させるための振込管理プログラム。
【請求項１０】
コンピュータに、
イメージ取得処理で、仕向振込エラー問合電文に含まれる照会発信番号に一致する振込依頼書のイメージを、振込の原本を一意に識別する発信番号である照会発信番号を顧客が振込内容を記載した振込依頼書のイメージと対応付けて記憶するイメージ記憶部から取得させる
請求項９記載の振込管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、振込エラーに対する管理を行う振込管理装置、振込管理システム、振込管理方法および振込管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、多くの金融機関の間で、為替振込の処理が行われている。一般に、為替振込の処理は、振込元金融機関（仕向、または、仕向金融機関と記すこともある。）のホストコンピュータから、振込先金融機関（被仕向、または、被仕向金融機関と記すこともある。）のホストコンピュータに振込電文が送信されることで行われる。
【０００３】
一方、国内為替振込の数％に為替振込エラー（入金エラー）が発生していると言われており、振込対応を行う営業店を圧迫する要因の一つになっている。為替振込エラーの例として、例えば、軽微な名義相違や、口座番号誤りなどが挙げられる。
【０００４】
一般に、振込先金融機関より為替振込エラーとされた振込については、振込先金融機関からの資金返却処理（組戻）が行われる。例えば、特許文献１には、組戻の後処理を効率的に処理する組戻処理システムが記載されている。特許文献１に記載された組戻処理システムは、振込先金融機関に組戻を依頼した回答電文より、振込先金融機関からの資金返却に伴い受信した付替電文に対応する回答電文を検索し、付替電文と回答電文とで紐付けする。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１４−１０６６１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
一方、特許文献１に記載されたシステムは、振込先金融機関から振込元金融機関に振込不能であった旨および記載不備の内容を記載した照会電文が送信されると、オペレータが、受信した照会電文と該照会電文の照会先である原電文の内容を確認する。そして、オペレータは、必要であれば、振込依頼顧客に内容確認を行って、訂正／組戻指示書を作成する。
【０００７】
しかし、振込エラーが発生するたびにオペレータが振込依頼顧客に内容確認を行い、振込組戻または訂正依頼を行うための訂正／組戻指示書を作成する方法では、振込対応に対する多大な作業負荷がオペレータにかかってしまうという問題がある。
【０００８】
そこで、本発明は、振込依頼に対する振込エラーが発生した場合に、顧客への振込組戻または訂正依頼に要するオペレータの作業負荷を軽減できる振込管理装置、振込管理システム、振込管理方法および振込管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明による振込管理装置は、振込依頼に対する振込エラーを受信して、その振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得部と、振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部から、振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得部と、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する装置制御部と、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する帳票作成部とを備えたことを特徴とする。
【００１０】
本発明による振込管理システムは、振込依頼に対する振込エラーを受信する振込管理サーバと、振込エラーに対する帳票を作成する振込管理装置とを備え、振込管理サーバが、受信した振込エラーを振込管理装置に送信する送信部を含み、振込管理装置が、受信した振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得部と、振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶する記憶部から、振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得部と、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する装置制御部と、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する帳票作成部とを含むことを特徴とする。
【００１１】
本発明による振込管理方法は、振込依頼に対する振込エラーを受信して、その振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得し、振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部から、振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを取得し、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示し、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成することを特徴とする。
【００１２】
本発明による振込管理プログラムは、コンピュータに、振込依頼に対する振込エラーを受信して、その振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得処理、振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部から、振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得処理、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する表示処理、および、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する帳票作成処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、振込依頼に対する振込エラーが発生した場合に、顧客への振込組戻または訂正依頼に要するオペレータの作業負荷を軽減できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明による振込管理システムの一実施形態を示すブロック図である。
【図２】振込依頼書のイメージの例を示す説明図である。
【図３】仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示した画面の例を示す説明図である。
【図４】仕向振込エラー問合電文と原電文とを対応付けて表示した画面の例を示す説明図である。
【図５】組戻・訂正依頼書の例を示す説明図である。
【図６】組戻・訂正依頼書のイメージを表示させた画面の例を示す説明図である。
【図７】振込管理システムの動作例を示す説明図である。
【図８】端末の動作例を示すフローチャートである。
【図９】本発明による振込管理装置の概要を示すブロック図である。
【図１０】本発明による振込管理システムの概要を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態を図面を参照して説明する。
【００１６】
図１は、本発明による振込管理システムの一実施形態を示すブロック図である。本実施形態の振込管理システム１００は、振込管理サーバ２０と、端末３０とを備えている。本実施形態では、仕向金融機関のホストコンピュータ（図１において図示せず）から被仕向金融機関へ送信した振込電文が示す内容に対して振込エラーが発生し、振込管理サーバ２０が振込エラーを示す通信電文（照会）を受信するものとする。本実施形態の振込管理サーバ２０は、端末３０および勘定系ホストコンピュータと通信可能に接続される。
【００１７】
振込管理サーバ２０は、エラー受信部２１と、出力部２６とを含む。
【００１８】
エラー受信部２１は、振込依頼に対する振込エラーを受信する。具体的には、エラー受信部２１は、被仕向金融機関のホストコンピュータから、振込エラーを示す通信電文（以下、単に振込エラーと記す。）を受信する。例えば、口座番号相違の場合、エラー受信部２１は、エラーの内容として「コウザバンゴウ  ソウイニツキ  オシラベコウ」と記された通信電文を被仕向金融機関から受信する。
【００１９】
なお、通信電文には、振込エラーの元になった振込内容を一意に識別する番号（照会発信番号）が含まれ、この照会発信番号を元に当初の振込内容（原電文、振込の原本と記すこともある。）が特定される。すなわち、照会発信番号は、振込の原本を一意に識別するための自行からの発信番号と言うことができる。また、通信電文には、上記エラーの内容の他、仕向金融機関名、被仕向金融機関名、振込金額、振込先口座番号、受取人、依頼人などの情報が含まれる。
【００２０】
エラー受信部２１は、振込エラーを受信すると、端末３０に対して、振込エラーの内容を示す情報（以下、エントリ明細と記すこともある。）を送信する。
【００２１】
出力部２６は、後述する帳票作成部２５により作成された、振込処理に対する組戻や訂正を依頼する依頼書（以下、組戻・訂正依頼書と記す）を出力する。出力部２６は、端末３０の指示に応じて、作成された組戻・訂正依頼書を印刷してもよいし、顧客のファクシミリへ作成された組戻・訂正依頼書を出力してもよい。
【００２２】
エラー受信部２１と、出力部２６とは、プログラムに従って動作するコンピュータのＣＰＵによって実現される。例えば、プログラムは、振込管理サーバ２０の記憶部（図示せず）に記憶され、ＣＰＵは、そのプログラムを読み込み、プログラムに従って、エラー受信部２１および出力部２６として動作してもよい。また、エラー受信部２１と、出力部２６とは、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。
【００２３】
端末３０は、電文取得部２２と、イメージ取得部２３と、表示部２４と、帳票作成部２５と、振込処理部２８とを含む。
【００２４】
電文取得部２２は、振込管理サーバ２０から振込エラー（エントリ明細）を受信すると、その振込エラーに対する振込依頼を送信した勘定系ホストコンピュータから、振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する。具体的には、電文取得部２２は、勘定系ホストコンピュータに対して照会発信番号を送信し、照会発信番号をキーに検索された仕向振込エラー問合電文を勘定系ホストコンピュータから受信する。
【００２５】
なお、勘定系ホストコンピュータから、振込管理システム１００とは別に設けられた為替システム（図１において図示せず）で文字データ化された情報を取得することができる。具体的には、為替システムが、後述する振込依頼書のイメージをＯＣＲ（Optical Character Recognition ）技術を用いて文字データ化し、為替システムのオペレータによって文字データが補正され、補正後の文字データが勘定系ホストコンピュータへ送信される。勘定系ホストコンピュータへ送信された最終的な振込依頼を示す電文は、原電文とも呼ばれる。
【００２６】
イメージ取得部２３は、振込エラーを生じさせた振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを取得する。具体的には、イメージ取得部２３は、顧客による振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部２７から、振込エラーを生じさせた振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを取得する。また、イメージ取得部２３は、振込依頼を行う装置（具体的には、勘定系ホストコンピュータ）に対して送信された電文（原電文）を、その装置から取得してもよい。
【００２７】
図２は、振込依頼書のイメージの例を示す説明図である。図２に例示する振込依頼書２９は、振込依頼する顧客によって記載され、金融機関に提示される。なお、振込依頼書の記載内容は、図２に例示する内容に限定されない。振込依頼書として、広く知られた他のフォーマットが利用されてもよい。金融機関では、図２に例示する振込依頼書２９を画像として取り込み、振込依頼書のイメージを照会発信番号と対応付けてイメージ記憶部２７に記憶する。
【００２８】
イメージ記憶部２７は、振込管理サーバ２０が含んでいてもよく、他のシステム（図示せず）が備えていてもよい。例えば、上述する為替システムがイメージ記憶部２７を備えている場合、イメージ取得部２３は、照会発信番号を為替システムに送信し、照会発信番号をキーに検索された振込依頼書のイメージを為替システムから受信する。
【００２９】
なお、イメージ記憶部２７は、照会発信番号に対応付けて振込依頼書以外の他のイメージを記憶していてもよい。この場合、照会発信番号から原電文を特定するとともに、特定された原電文の中から、イメージを取得した順番を示す通し番号（スキャナ通番と記すこともある）をもとに振込依頼書のイメージが特定されてもよい。
【００３０】
表示部２４は、取得された仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する。具体的には、表示部２４は、照会発信番号が一致する仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する。なお、表示部２４は、装置である端末３０自身の表示を制御することから、装置制御部と言うこともできる。
【００３１】
図３は、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示した画面の例を示す説明図である。図３に示す例では、仕向振込エラー問合電文３１が画面の上部に表示され、振込依頼書のイメージ３２が画面の下部に表示されていることを示す。顧客による振込内容を記載した振込依頼書のイメージ３２と、実際に送信された仕向振込エラー問合電文３１とを対応付けて表示することで、顧客による記載ミスか、送信時のミスかを一見して判断することが可能になる。
【００３２】
また、図３に例示するように、表示部２４は、預金残高の照会画面３３を併せて表示してもよい。図３に例示する照会画面３３に、顧客の科目、店番および口座番号が入力されると、表示部２４は、顧客の預金残高とともに、受取人の氏名（カナ氏名）を表示する。本実施形態では、残高不足エラーの発生を想定しておらず、口座番号相違、氏名相違などのエラーの発生を想定する。顧客のカナ氏名を検索する場合、一般には顧客番号が用いられるが、振込エラーの受信票に含まれる受取人の情報は、通常、店番、科目および口座番号の情報である。そこで、これらの情報で検索可能な預金残高照会（または、預金口座照会）の機能を画面に表示しておくことで、受信票の情報から顧客の氏名を確認することが可能になる。
【００３３】
また、表示部２４は、振込依頼書のイメージの代わりに、原電文の情報を、仕向振込エラー問合電文と対応付けて表示してもよい。図４は、仕向振込エラー問合電文と原電文とを対応付けて表示した画面の例を示す説明図である。図４に示す例では、仕向振込エラー問合電文３１が画面の上部に表示され、原電文３４が画面の下部に表示されていることを示す。原電文３４と、仕向振込エラー問合電文３１とを対応付けて表示することで、記載内容と送信内容との比較が容易になる。
【００３４】
また、その際、表示部２４は、仕向振込エラー問合電文の内容と、原電文の内容とが異なる項目を、他の項目と異なる態様で表示してもよい。異なる態様で表示することで、記載内容と送信内容とが異なる場合の発見が容易になる。
【００３５】
帳票作成部２５は、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票（具体的には、組戻・訂正依頼書）を作成する。その際、帳票作成部２５は、仕向振込エラー問合電文に含まれる項目を当初依頼内容に転記し、対応する項目の訂正依頼内容の記載欄を並列に配置した組戻・訂正依頼書を作成する。帳票作成部２５は、例えば、表示部２４を介したオペレータによる指示に応じて、組戻・訂正依頼書を作成してもよい。
【００３６】
図５は、組戻・訂正依頼書の例を示す説明図である。図５に例示する組戻・訂正依頼書４０は、当初依頼内容４１を上段に、訂正依頼内容４２を下段に、それぞれ並列に配置した依頼書の例である。帳票作成部２５は、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を、当初依頼内容４１の対応する欄に転記した帳票を作成する。図５に示す例では、帳票作成部２５は、図２に例示する仕向振込エラー問合電文に含まれる「振込先金融機関名」、「支店名」、「金額」、「預金種目」、「口座番号」および「受取人名（フリガナ）」の情報を、当初依頼内容４１の対応する欄に転記した帳票を作成したことを示す。
【００３７】
なお、帳票作成部２５は、当初依頼内容４１の全ての欄に仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記する必要はなく、転記可能な情報、または、予め定義された欄の情報のみを転記してもよい。また、帳票作成部２５は、例えば、日付など、仕向振込エラー問合電文に含まれない情報を記載した帳票を作成してもよい。また、図５に示す例では、帳票作成部２５が当初依頼内容４１を上段に、訂正依頼内容４２を下段に、それぞれ並列に配置した依頼書を生成しているが、配置の方法は上下に並列に配置する場合に限定されない。帳票作成部２５は、例えば、当初依頼内容４１を左側に、訂正依頼内容４２を右側に、それぞれ並列に配置した依頼書を生成してもよい。
【００３８】
このように、帳票作成部２５が、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を予め転記した帳票を生成することで、オペレータが振込エラーごとに顧客へ対応する作業負荷を軽減できる。
【００３９】
また、帳票作成部２５は、作成した組戻・訂正依頼書のイメージを、表示部２４に表示させてもよい。図６は、組戻・訂正依頼書のイメージを表示させた画面の例を示す説明図である。図６に示す例では、組戻・訂正依頼書のイメージ３５が画面の上部に表示され、振込依頼書のイメージ３２が画面の下部に表示されていることを示す。
【００４０】
振込処理部２８は、顧客によって記された組戻・訂正依頼書の内容に基づいて、訂正依頼または組戻依頼を被仕向金融機関に対して行う。
【００４１】
電文取得部２２と、イメージ取得部２３と、表示部２４と、帳票作成部２５と、振込処理部２８とは、プログラム（振込管理プログラム）に従って動作するコンピュータのＣＰＵによって実現される。例えば、プログラムは、端末３０の記憶部（図示せず）に記憶され、ＣＰＵは、そのプログラムを読み込み、プログラムに従って、電文取得部２２、イメージ取得部２３、表示部２４、帳票作成部２５および振込処理部２８として動作してもよい。また、電文取得部２２と、イメージ取得部２３と、表示部２４と、帳票作成部２５と、振込処理部２８とは、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。
【００４２】
次に、本実施形態の振込管理システムの動作を説明する。図７は、本実施形態の振込管理システム１００の動作例を示す説明図である。仕向金融機関Ｆ１の勘定系ホストコンピュータ６０から被仕向金融機関Ｆ２へ送信した振込電文が示す内容に対して振込エラーが発生し、振込管理サーバ２０が振込エラーを示す通信電文（照会）を受信する（ステップＳ４１）。
【００４３】
振込管理サーバ２０のエラー受信部２１は、端末３０に対してエントリ明細を送信する（ステップＳ４２）。端末３０の電文取得部２２は、勘定系ホストコンピュータ６０から仕向振込エラー問合電文の内容を取得する（ステップＳ４３）。また、イメージ取得部２３は、振込エラーを生じさせた振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを為替システム６２から取得する（ステップＳ４４）。表示部２４が取得された仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示すると、オペレータは、その内容を参照のうえ、顧客Ｆ３に対して問い合わせを行う（ステップＳ４５）。
【００４４】
表示部２４を介したオペレータによる指示に応じて、帳票作成部２５が組戻・訂正依頼書を作成すると、振込管理サーバ２０の出力部２６は、端末３０からの指示に応じて、顧客Ｆ３に対し、生成された組戻・訂正依頼書を送信する（ステップＳ４６）。その後、顧客Ｆ３から、組戻・訂正依頼書を受信すると（ステップＳ４７）、振込管理サーバ２０は、端末３０に対してエントリ明細を送信する（ステップＳ４８）。
【００４５】
振込処理部２８は、顧客によって記された組戻・訂正依頼書の内容に基づいて、訂正依頼または組戻依頼を被仕向金融機関に対して行う（ステップＳ４９）。なお、組戻依頼の場合、被仕向金融機関が付替電文を送信すると（ステップＳ５０）、振込管理サーバ２０は、端末３０に対してエントリ明細を送信する（ステップＳ５１）。振込処理部２８は、受信したエントリ明細の内容に応じて、依頼人（顧客Ｆ３）に対する資金の返却を行う（ステップＳ５２）。
【００４６】
図８は、本実施形態の端末３０の動作例を示すフローチャートである。電文取得部２２は、振込依頼に対する振込エラーを被仕向金融機関から受信すると、その振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を勘定系ホストコンピュータから取得する（ステップＳ６１）。イメージ取得部２３は、振込依頼に対応する振込依頼書のイメージをイメージ記憶部２７から取得する（ステップＳ６２）。表示部２４は、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する（ステップＳ６３）。そして、帳票作成部２５は、オペレータの指示に応じて、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票（すなわち、組戻・訂正依頼書）を作成する（ステップＳ６４）。
【００４７】
以上のように、本実施形態では、電文取得部２２が、振込依頼に対する振込エラーを受信して、その振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する。また、イメージ取得部２３が、振込依頼に対応する振込依頼書のイメージをイメージ記憶部２７から取得する。そして、表示部２４が、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示し、帳票作成部２５が、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票を作成する。よって、振込依頼に対する振込エラーが発生した場合に、顧客への振込組戻または訂正依頼に要するオペレータの作業負荷を軽減できる。
【００４８】
次に、本発明の概要を説明する。図９は、本発明による振込管理装置の概要を示すブロック図である。本発明による振込管理装置９０（例えば、端末３０）は、振込依頼に対する振込エラーを受信して、その振込エラーを生じさせた振込依頼の内容を示す仕向振込エラー問合電文を取得する電文取得部９１（例えば、電文取得部２２）と、振込内容を記載した振込依頼書のイメージを記憶するイメージ記憶部（例えば、イメージ記憶部２７）から、振込依頼に対応する振込依頼書のイメージを取得するイメージ取得部９２（例えば、イメージ取得部２３）と、仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示する装置制御部９３（例えば、表示部２４）と、仕向振込エラー問合電文に含まれる情報を転記した帳票（例えば、組戻・訂正依頼書）を作成する帳票作成部９４（例えば、帳票作成部２５）とを備えている。
【００４９】
そのような構成により、振込依頼に対する振込エラーが発生した場合に、顧客への振込組戻または訂正依頼に要するオペレータの作業負荷を軽減できる。
【００５０】
具体的には、イメージ記憶部は、振込の原本を一意に識別する発信番号である照会発信番号を、顧客が振込内容を記載した振込依頼書のイメージと対応付けて記憶する。イメージ取得部９２は、仕向振込エラー問合電文に含まれる照会発信番号に一致する振込依頼書のイメージをイメージ記憶部から取得してもよい。
【００５１】
また、装置制御部９３は、照会発信番号が一致する仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示してもよい。仕向振込エラー問合電文と振込依頼書のイメージとを対応付けて表示することで、顧客による記載ミスか、送信時のミスかを一見して判断することが可能になる。
【００５２】
また、イメージ取得部９２は、振込依頼を行う装置（例えば、勘定系ホストコンピュータ）に対して送信された電文である原電文をその装置から取得し、装置制御部９３は、仕向振込エラー問合電文と原電文とを対応付けて表示してもよい。振込依頼書のイメージから生成された最終的な電文を仕向振込エラー問合電文と対応付けて表示することで、エラーの原因を追究することが可能になる。
【００５３】
装置制御部９３は、仕向振込エラー問合電文の内容と原電文の内容とが異なる項目を、他の項目と異なる態様で表示してもよい。異なる態様で表示することで、記載内容と送信内容とが異なる場合の発見が容易になる。
【００５４】
図１０は、本発明による振込管理システムの概要を示すブロック図である。本発明による振込管理システム８０は、（例えば、被仕向先金融機関への）振込依頼に対する振込エラーを受信する振込管理サーバ７０（例えば、振込管理サーバ２０）と、振込エラーに対する帳票を作成する振込管理装置９０（例えば、端末３０）とを備えている。
【００５５】
振込管理サーバ７０は、受信した振込エラーを振込管理装置９０に送信する送信部７１（例えば、エラー受信部２１）を含む。なお、振込管理装置９０の内容は、図９に例示する振込管理装置９０の内容と同様である。
【００５６】
そのような構成によっても、振込依頼に対する振込エラーが発生した場合に、顧客への振込組戻または訂正依頼に要するオペレータの作業負荷を軽減できる。
【符号の説明】
【００５７】
２０  振込管理サーバ
２１  エラー受信部
２２  電文取得部
２３  イメージ取得部
２４  画面表示部
２５  帳票作成部
２６  出力部
２７  イメージ記憶部
２８  振込処理部
２９  振込依頼書
３０  端末
３１  仕向振込エラー問合電文
３２  振込依頼書のイメージ
３３  照会画面
３４  原電文
３５  組戻・訂正依頼書のイメージ
４０  組戻・訂正依頼書
１００  振込管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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