(57)【要約】【課題】電子書籍の購入を適切に促進することができる情報処理装置等を提供する。【解決手段】情報処理装置１は、書籍を販売するオンラインストアにおけるユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定する特定部と、前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得する取得部と、前記販売情報に基づき、前記特定部が特定した前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成する生成部と、前記特典情報を前記ユーザに付与する付与部とを備えることを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
書籍を販売するオンラインストアにおけるユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定する特定部と、
前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得する取得部と、
前記販売情報に基づき、前記特定部が特定した前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成する生成部と、
前記特典情報を前記ユーザに付与する付与部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記販売情報は、紙媒体の前記書籍の在庫状況を示す在庫情報であり、
前記生成部は、前記在庫情報に基づき、前記紙媒体の書籍に対応する前記電子書籍に係る前記特典情報を生成する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記ユーザに対し、該ユーザに付与する前記特典情報と、前記紙媒体の書籍の在庫状況とを通知する通知部を備える
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記特典情報を前記書籍の出版者に通知する通知部と、
前記出版者から、前記特典情報の付与を承認するか否かの入力を受け付ける受付部と
を備え、
前記特典情報の付与を承認する旨の入力を受け付けた場合、前記付与部は前記特典情報を付与する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記ユーザによる前記オンラインストアでの前記書籍の購入履歴に基づき、前記ユーザの顧客優良度を判定する判定部を備え、
前記通知部は、前記特典情報と共に、該特典情報を付与する前記ユーザの顧客優良度を通知する
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記出版者から過去に受け付けた承認の可否を示す承認履歴を記憶する記憶部を備え、
前記生成部は、前記承認履歴に基づいて前記特典情報を生成する
ことを特徴とする請求項４又は５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記特定部は、前記オンラインストアにおける購入候補リストへの前記書籍の登録、又は該購入候補リストからの前記書籍の削除を示す前記行動履歴に基づき、前記書籍を特定する
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記生成部は、前記購入候補リストに前記書籍を登録してから削除するまでの時間に応じて前記特典情報を生成する
ことを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記電子書籍毎に、該電子書籍の販売により確保すべき最低利益率を記憶する第２記憶部を備え、
前記生成部は、前記最低利益率を上回る限度で前記電子書籍の販売価格を値下げする前記特典情報を生成する
ことを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
書籍を販売するオンラインストアにおけるユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定し、
前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得し、
前記販売情報に基づき、特定された前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成し、
前記特典情報を前記ユーザに付与する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１１】
書籍を販売するオンラインストアにおけるユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定し、
前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得し、
前記販売情報に基づき、特定された前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成し、
前記特典情報を前記ユーザに付与する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１２】
書籍を販売するオンラインストアのページを表示部に表示し、
該ページに掲載された前記書籍を購入候補リストに登録、又は該購入候補リストから削除する操作入力を受け付け、
前記購入候補リストに登録、又は該購入候補リストから削除された前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報と、紙媒体の前記書籍の在庫状況を示す在庫情報とを含む通知を受信し、
前記電子書籍に対応して前記特典情報及び在庫情報を前記表示部に表示する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネット上で商品の購入が可能なオンラインサービスが数多く提供されている。例えば特許文献１では、オンラインストアにおけるユーザの行動ステージを、トップページを表示しているステージ、商品の検索結果ページを表示しているステージ等の５段階で分類し、行動ステージに応じて広告等の情報を提示するネットショッピング管理装置等が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５２６９６９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に係る発明は広告等の情報をユーザへ一方的に提示しているに過ぎず、ユーザによる商品の購入を能動的に促すに至っていない。
【０００５】
一つの側面では、電子書籍の購入を適切に促進することができる情報処理装置等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
一つの側面では、情報処理装置は、書籍を販売するオンラインストアにおけるユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定する特定部と、前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得する取得部と、前記販売情報に基づき、前記特定部が特定した前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成する生成部と、前記特典情報を前記ユーザに付与する付与部とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
一つの側面では、電子書籍の購入を適切に促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】書籍販売システムの構成例を示す模式図である。
【図２】サーバの構成例を示すブロック図である。
【図３】商品ＤＢ、カートＤＢ、ユーザＤＢ、及び購入履歴ＤＢのレコードレイアウトの一例を示す説明図である。
【図４】本実施の形態の概要を示す説明図である。
【図５】通知画面の一例を示す説明図である。
【図６】カート登録処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図７】クーポン通知処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図８】実施の形態２に係る特典通知処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図９】上述した形態のサーバの動作を示す機能ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明をその実施の形態を示す図面に基づいて詳述する。
（実施の形態１）
図１は、書籍販売システムの構成例を示す模式図である。本実施の形態では、ＥＣ（Electronic Commerce）サイト内でのユーザの行動履歴からユーザが関心を持つ電子書籍を特定し、当該電子書籍の購入時に利用可能なクーポン情報を付与する書籍販売システムについて説明する。書籍販売システムは、情報処理装置１、ユーザ端末２、ＰＯＳ（Point of Sale）サーバ３、及び出版者端末４を含む。各装置は、インターネット等のネットワークＮを介して通信接続されている。
【００１０】
情報処理装置１は、種々の情報処理、情報の送受信が可能な情報処理装置であり、例えばサーバ装置、パーソナルコンピュータ等である。本実施の形態では情報処理装置１がサーバ装置であるものとし、簡潔のためサーバ１と読み替える。サーバ１は、電子書籍を販売するＥＣサイトを提供するサーバ装置であり、会員ユーザ向けに電子書籍を販売する。なお、ＥＣサイトでは電子書籍に加えて、紙媒体の書籍を販売してもよい。後述するように、サーバ１はＥＣサイト内でのユーザの行動履歴、具体的にはユーザが所謂ショッピングカート（購入候補リスト。以下では「カート」と呼ぶ）に電子書籍を登録、又はカートから電子書籍を削除した履歴に基づき、ユーザが関心を持つ電子書籍を特定し、当該電子書籍の購入時に利用可能なクーポン情報をユーザに付与する。
【００１１】
なお、サーバ１はＥＣサイト（Ｗｅｂサイト）だけでなく、専用のアプリケーションを介して電子書籍を販売するようにしてもよい。すなわち、サーバ１はネットワークＮを介して電子商取引を行うオンラインストア（電子商店）を提供可能であればよく、その形態はＷｅｂサイト又はアプリケーションのいずれであってもよい。
【００１２】
ユーザ端末２は、サーバ１が提供するＥＣサイトを利用する会員ユーザの端末装置であり、例えばスマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等である。ユーザ端末２はサーバ１との間で通信を行い、ＥＣサイト上での電子書籍の購入を行い、電子書籍を表示する。
【００１３】
ＰＯＳサーバ３は、書店（実店舗）における紙媒体の書籍の販売記録を管理する管理装置である。なお、ＰＯＳサーバ３は、個々の書店に設置された端末装置（例えばパーソナルコンピュータ等）であってもよい。ＰＯＳサーバ３は、書店における書籍の販売情報を販売時点で収集し、記録する。簡潔のため図示は省略しているが、本実施の形態でＰＯＳサーバ３は複数の書店それぞれから販売記録を取得し、各書店での書籍の販売記録を管理する。また、複数の書店があることに対応して、ＰＯＳサーバ３は複数存在してもよい。サーバ１はＰＯＳサーバ３との間で通信を行い、各書店での販売情報、具体的には紙媒体の書籍の在庫状況を示す在庫情報を取得して、紙媒体の書籍の在庫情報に基づき、ユーザに付与する特典情報を生成する。
【００１４】
出版者端末４は、書籍を出版する出版者の端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等である。後述するように、サーバ１はユーザにクーポン情報を付与する際に、出版者端末４にクーポン情報の内容を通知し、当該クーポン情報の付与を承認するか否か、出版者から入力を受け付ける。出版者から承認を得た場合、サーバ１はユーザに対しクーポン情報を付与する。
【００１５】
図２は、サーバ１の構成例を示すブロック図である。サーバ１は、制御部１１、主記憶部１２、通信部１３、及び補助記憶部１４を備える。
制御部１１は、一又は複数のＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等の演算処理装置を有し、補助記憶部１４に記憶されたプログラムＰを読み出して実行することにより、種々の情報処理、制御処理等を行う。主記憶部１２は、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）、フラッシュメモリ等の一時記憶領域であり、制御部１１が演算処理を実行するために必要なデータを一時的に記憶する。通信部１３は、通信に関する処理を行うための通信モジュールであり、外部と情報の送受信を行う。
【００１６】
補助記憶部１４は、大容量メモリ、ハードディスク等の不揮発性記憶領域であり、制御部１１が処理を実行するために必要なプログラムＰ、その他のデータを記憶している。また、補助記憶部１４は、商品ＤＢ１４１、カートＤＢ１４２、ユーザＤＢ１４３、購入履歴ＤＢ１４４を記憶している。商品ＤＢ１４１は、商品（書籍）に関する情報を格納したデータベースである。カートＤＢ１４２は、ＥＣサイトにおいて会員ユーザがショッピングカートに商品を登録又は削除した履歴を格納するデータベースである。ユーザＤＢ１４３は、ＥＣサイトを利用する会員ユーザの情報を格納したデータベースである。購入履歴ＤＢ１４４は、ユーザによる商品の購入履歴を格納したデータベースである。
【００１７】
なお、補助記憶部１４はサーバ１に接続された外部記憶装置であってもよい。また、サーバ１は複数のコンピュータからなるマルチコンピュータであってもよく、ソフトウェアによって仮想的に構築された仮想マシンであってもよい。
【００１８】
また、本実施の形態においてサーバ１は上記の構成に限られず、例えば可搬型記憶媒体に記憶された情報を読み取る読取部、操作入力を受け付ける入力部、画像を表示する表示部等を含んでもよい。
【００１９】
図３は、商品ＤＢ１４１、カートＤＢ１４２、ユーザＤＢ１４３、及び購入履歴ＤＢ１４４のレコードレイアウトの一例を示す説明図である。商品ＤＢ１４１は、商品ＩＤ列、ジャンル列、価格列、クーポン列を含む。商品ＩＤ列は、各商品（書籍）を識別するための商品ＩＤを記憶している。ジャンル列、価格列、クーポン列はそれぞれ、商品ＩＤと対応付けて、商品（書籍）のジャンル、販売価格、及びクーポン情報を記憶している。
【００２０】
カートＤＢ１４２は、ユーザＩＤ列、商品ＩＤ列、登録日時列、削除日時列を含む。ユーザＩＤ列は、各ユーザを識別するためのユーザＩＤを記憶している。商品ＩＤ列は、ユーザＩＤと対応付けて、ユーザがカートに登録した商品を識別するための商品ＩＤを記憶している。登録日時列及び削除日時列はそれぞれ、ユーザＩＤ及び商品ＩＤと対応付けて、ユーザがカートに商品を登録した日時、及びカートから商品を削除した日時を記憶している。
【００２１】
ユーザＤＢ１４３は、ユーザＩＤ列、連絡先列を含む。ユーザＩＤ列は、各ユーザを識別するためのユーザＩＤを記憶している。連絡先列は、ユーザＩＤと対応付けて、ユーザの連絡先（例えばメールアドレス）を記憶している。
【００２２】
購入履歴ＤＢ１４４は、ユーザＩＤ列、購入日時列、商品ＩＤ列を含む。ユーザＩＤ列は、各ユーザを識別するためのユーザＩＤを記憶している。購入日時列及び商品ＩＤ列はそれぞれ、ユーザが商品を購入した購入日時、及びユーザが購入した商品（電子書籍）の商品ＩＤを記憶している。
【００２３】
図４は、本実施の形態の概要を示す説明図である。図４に基づき、本実施の形態の概要を説明する。
サーバ１は、上述の如く電子書籍の販売を行うＥＣサイトを提供する。ユーザ端末２はサーバ１にアクセスし、電子書籍を掲載した商品ページを表示して電子書籍の購入申込に関する入力を受け付け、サーバ１から電子書籍を取得して閲覧可能となっている。
【００２４】
この場合にユーザ端末２は、購入申込に進む前に、ユーザによる操作入力に従い、ユーザが購入候補として所望する電子書籍をカート（購入候補リスト）に一時的に登録（投入）する。また、登録した電子書籍をカートから放棄する場合、ユーザ端末２はユーザによる操作入力に従って当該電子書籍をカートから削除する。
【００２５】
本実施の形態においてサーバ１は、ＥＣサイト内でのユーザの行動履歴、具体的には上記のカートに対する電子書籍の登録又は削除の履歴に基づき、ユーザが関心を持っているものと推定される書籍を特定する。例えばサーバ１は、カートに一旦登録されたものの、カートから削除された電子書籍をユーザが関心を持つ書籍として特定する。あるいはサーバ１は、カートに登録され、そのまま保持されている電子書籍をユーザが関心を持つ書籍として特定してもよい。
【００２６】
なお、本実施の形態では便宜上、ＥＣサイトでは電子書籍のみを販売するものとして説明するが、上述の如く、ＥＣサイトでは紙媒体の書籍を販売してもよい。これに伴い、サーバ１は電子書籍をカートに登録又は削除した履歴だけでなく、紙媒体の書籍を登録又は削除した履歴からユーザが関心を持つ書籍を特定してもよい。すなわち、サーバ１は販売対象の書籍をカートに登録又は削除した行動履歴からユーザが関心を持つ書籍を特定可能であればよく、当該書籍は電子書籍に限定されない。
【００２７】
サーバ１は、特定した電子書籍の購入を促すべく、当該電子書籍の購入時に利用可能なクーポン情報を生成してユーザに付与する。クーポン情報は、電子書籍の販売価格を値下げする電子クーポンである。サーバ１は、ユーザが関心を持つ書籍のクーポン情報を生成してユーザに通知し、電子書籍の購入を促す。
【００２８】
具体的には、サーバ１は、上記で特定した電子書籍、又は当該電子書籍に対応する紙媒体の書籍の販売状況に応じて販売価格の値下げ率を変動させたクーポン情報を生成する。より詳細には、サーバ１は、書店における該当書籍の在庫状況を示す在庫情報と、ＥＣサイト内での電子書籍の売上情報とに基づいて値下げ率を算出し、クーポン情報を生成する。
【００２９】
例えばサーバ１は、紙媒体の書籍を販売する書店の販売記録を管理するＰＯＳサーバ３から、該当書籍の在庫情報をＰＯＳサーバ３から取得する。そしてサーバ１は、在庫数が少ないほど値が大きくなるように、該当書籍の仕入数（入荷数）から在庫数を差し引いて減算値を求め、減算値を仕入れ数により除算することで、書店での該当書籍の売上の程度を表す値を算出する。
【００３０】
また、サーバ１は、購入履歴ＤＢ１４４に格納された各ユーザの電子書籍の購入履歴を参照して、ＥＣサイトにおける該当書籍の売上情報を取得する。売上情報は、例えばＥＣサイト内における該当書籍の売上順位である。なお、売上情報は売上数、売上高等であってもよい。サーバ１は、売上順位が高くなるほど値が大きくなるように、所定数（図４では１００）から売上順位を差し引き、所定数で除算することで、売上順位の高低を表す値を算出する。
【００３１】
なお、上記では電子書籍の売上（購入履歴）に基づいて計算を行ったが、ＥＣサイトで紙媒体の書籍を販売する場合に、紙媒体の書籍の売上に基づいて計算を行ってもよい。すなわち、サーバ１は書籍の売上情報に基づいて値下げ率を算出可能であればよく、対象とする書籍は電子書籍に限定されない。
【００３２】
サーバ１は、在庫情報及び売上情報からそれぞれ算出した値を所定の定数（図４では２０％）に乗算し、値下げ率を算出する。これによりサーバ１は、書籍の販売状況に応じて値下げ率を変動させたクーポン情報を生成する。
【００３３】
なお、値下げ率には上限値及び下限値を設定し、設定された数値範囲で値下げ率を算出するようにしてもよい。
【００３４】
また、例えばサーバ１は、在庫情報及び売上情報だけでなく、その他の情報を参照してクーポン情報を生成してもよい。クーポン情報の生成に用いるその他情報は、例えばユーザのカートに対象の電子書籍が登録されてから削除されるまでの時間である。例えばサーバ１は、カートに登録されてから削除されるまでの時間が長いほどユーザの関心度合いが高いと判断し、値下げ率を大きくする。
【００３５】
あるいはサーバ１は、カートに登録されてから削除されるまでの時間が所定の短時間（例えば５分間）以下である場合、値下げ率をゼロとし、クーポン情報を付与しないものとしてもよい。これにより、ユーザが誤ってカートに登録した商品等はクーポン対象から除外され、適切にクーポン情報を付与することができる。
【００３６】
また、例えばサーバ１は、電子書籍毎に、各電子書籍の販売によって確保すべき最低利益率をテーブル化して予め保持（記憶）しておき、最低利益率を上回る限度で販売価格の値下げ率を算出するようにしてもよい。これにより、例えば販売開始後間もない商品（電子書籍）は値下げ率を抑制しつつ、販売を開始してから長期間経過した商品は値下げ率を大きくする、といったように、書籍毎に販売価格を柔軟に制御することができる。
【００３７】
上述の如く、サーバ１は書籍の販売状況に応じて値下げ率を変動させたクーポン情報を生成する。サーバ１は、生成したクーポン情報をユーザに付与する。この場合にサーバ１は、クーポン情報をユーザに付与する前に、電子書籍の販売価格の値下げに関する承認を受けるべく、出版者に問い合わせる。
【００３８】
例えばサーバ１は、クーポン情報の付与の可否を問い合わせる通知メールを生成し、出版者端末４に送信する。図４左下に、当該メールの文例を図示する。例えばサーバ１は、クーポンの対象とする該当書籍、値下げ率、店舗での在庫状況等のほかに、クーポン情報の付与対象とするユーザの顧客優良度を通知する。
【００３９】
顧客優良度は、ＥＣサイトを利用する顧客（ユーザ）の優劣を表すデータであり、ユーザによる電子書籍の購入履歴に応じて判定される。例えばサーバ１は、ユーザによる電子書籍の購入頻度、購入額等に応じてランク付けを行うことで、顧客優良度を判定する。例えば図４に示すように、サーバ１は「ヘビー」、「ミドル」、「ライト」の３段階で判定を行う。サーバ１は、クーポン情報の付与の承認を得る際に、対象とするユーザの顧客優良度及びその人数を通知し、出版者に参考情報として提示する。
【００４０】
なお、上述の如く、ＥＣサイトでは紙媒体の書籍を販売してもよい。これに伴い、サーバ１は電子書籍の購入履歴だけでなく、紙媒体の書籍の購入履歴に応じて顧客優良度を判定してもよい。
【００４１】
出版者端末４は出版者から承認の可否に関する入力を受け付け、サーバ１に返信する。出版者から承認された場合、サーバ１は、ユーザにクーポン情報を付与し、ユーザにクーポン情報の内容を通知する。
【００４２】
図５は、通知画面の一例を示す説明図である。図５では、ユーザ端末２が表示するクーポン情報の通知画面の一例を図示している。図５に示すように、例えばユーザ端末２は通知画面に、クーポン情報の付与対象である一又は複数の電子書籍、すなわちユーザがカートから削除等した電子書籍を表示する。また、ユーザ端末２は各電子書籍に対応して、値下げ前の販売価格（定価）、値下げ後の販売価格、及び値下げ率等のクーポン情報を表示する。
【００４３】
また、ユーザ端末２は、値下げ前後の販売価格、値下げ率といったクーポン情報だけでなく、クーポン情報生成の際に参照した、書店における紙媒体の書籍の在庫状況を示す在庫情報を併せて表示する。例えば図５に示すように、ユーザ端末２は、在庫数の大小を表す所定のアイコンを電子書籍に対応して表示する。なお、アイコン以外に、例えば在庫数自体をそのまま表示するなどしてもよい。これにより、ユーザは単にクーポン情報を把握可能となるだけでなく、電子書籍に対応する紙媒体の書籍がどの程度入手困難かを把握することができ、利便性を高めることができる。
【００４４】
例えばユーザ端末２は、当該通知画面上での操作入力によって電子書籍の購入申込の入力を受け付け、サーバ１に通知する。サーバ１は、ユーザ端末２からの通知によって電子書籍の購入に係る所定の決済を行い、電子書籍のデータをユーザ端末２に送信して閲覧可能とする。
【００４５】
上述の如く、ＥＣサイト内でのユーザの行動履歴、特にカートへの電子書籍の登録又は削除の履歴に基づいてユーザが関心を持つ書籍を特定し、クーポン情報を付与する。これにより、ユーザが購入を検討した、あるいは購入を検討している電子書籍について購入の機会を好適に創出し、電子書籍の適切な販売促進を行うことができる。また、書店での在庫情報、あるいはＥＣサイトでの売上情報に基づいて値下げ率を適切に定めることができ、より好適に販売促進を行うことができる。
【００４６】
図６は、カート登録処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図６に基づき、ＥＣサイトにおいてユーザがカートに商品（電子書籍）を登録又は削除する際の処理内容について説明する。
ユーザ端末２は、ユーザによる操作入力に従ってサーバ１にアクセスし、商品（電子書籍）を掲載した商品ページを表示する（ステップＳ１１）。ユーザ端末２は、ユーザによる操作入力に従って、ＥＣサイトにログインする処理を行う（ステップＳ１２）。
【００４７】
ユーザ端末２は、ユーザＩＤに紐付くショッピングカート（購入候補リスト）に電子書籍を登録する操作入力を受け付け、サーバ１に通知する（ステップＳ１３）。サーバ１は、ステップＳ１２のログインによって特定可能なユーザＩＤ、ステップＳ１３で登録された電子書籍の商品ＩＤ、及び登録日時等を互いに対応付けてカートＤＢ１４２に記憶する（ステップＳ１４）。
【００４８】
ユーザ端末２は、ショッピングカートから電子書籍を削除する操作入力を受け付け、サーバ１に通知する（ステップＳ１５）。サーバ１は、ユーザＩＤ、電子書籍の商品ＩＤ、削除日時等を互いに対応付けてカートＤＢ１４２に記憶し（ステップＳ１６）、一連の処理を終了する。
【００４９】
図７は、クーポン通知処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図７に基づき、ユーザにクーポン情報を付与する処理内容について説明する。
サーバ１はカートＤＢ１４２から、ＥＣサイトにおけるユーザの行動履歴、具体的にはカート（購入候補リスト）に電子書籍を登録、又はカートから電子書籍を削除した履歴を読み出す（ステップＳ３１）。サーバ１は、読み出した行動履歴に基づき、ユーザが関心を持つ書籍を特定する（ステップＳ３２）。
【００５０】
サーバ１は、ステップＳ３２で特定した書籍の販売状況を示す販売情報を取得する（ステップＳ３３）。例えばサーバ１は、書店における紙媒体の書籍の販売記録を管理するＰＯＳサーバ３から、書店における紙媒体の書籍の在庫状況を示す在庫情報を取得する。また、サーバ１は購入履歴ＤＢ１４４を参照して、対象の電子書籍の売上情報を取得する。
【００５１】
サーバ１は、ステップＳ３３で取得した販売情報に基づき、電子書籍の購入時に利用可能なクーポン情報を生成する（ステップＳ３４）。例えばサーバ１は、ステップＳ３３で取得した書店の在庫情報、及びＥＣサイトでの売上情報に基づき、対象の電子書籍の値下げ率を算出する。また、例えばサーバ１は、在庫情報及び売上情報以外に、カート（購入候補リスト）に対象の電子書籍が登録されてから削除されるまでの時間、あるいは電子書籍毎に予め定められた最低利益率等に応じて値下げ率を算出し、クーポン情報を生成してもよい。
【００５２】
また、サーバ１は購入履歴ＤＢ１４４を参照して、クーポン情報の付与対象であるユーザの購入履歴から顧客優良度を判定する（ステップＳ３５）。顧客優良度は、電子書籍の購入頻度、購入額等の購入履歴に応じて、ＥＣサイトを利用する顧客の優劣を表すデータである。サーバ１は、判定した顧客優良度と共に、ステップＳ３４で生成したクーポン情報の付与の可否を出版者に問い合わせる通知を出版者端末４に送信する（ステップＳ３６）。
【００５３】
サーバ１から通知を受信した場合、出版者端末４は当該通知を表示する（ステップＳ３７）。例えば出版者端末４は、クーポン情報、クーポン対象とするユーザの人数、電子書籍に対応する紙媒体の書籍の在庫状況、クーポン対象とするユーザの顧客優良度等を表示する。出版者端末４は、クーポン情報の付与を承認するか否かの入力を受け付ける（ステップＳ３８）。出版者端末４は、入力された承認の可否をサーバ１に通知する（ステップＳ３９）。
【００５４】
出版者端末４から通知を受信した場合、サーバ１は通知内容に応じて、クーポン情報の付与が承認されたか否かを判定する（ステップＳ４０）。承認されなかったと判定した場合（Ｓ４０：ＮＯ）、サーバ１は一連の処理を終了する。
【００５５】
承認されたと判定した場合（Ｓ４０：ＹＥＳ）、サーバ１は、ユーザに付与したクーポン情報と、クーポン対象である電子書籍に対応する紙媒体の書籍の在庫情報とをユーザ端末２に通知する（ステップＳ４１）。サーバ１から通知を受信した場合、ユーザ端末２は、通知されたクーポン情報、及び在庫情報を表示する（ステップＳ４２）。具体的には、ユーザ端末２は、クーポン対象である一又は複数の電子書籍を表示すると共に、各電子書籍に対応して、値下げ前の販売価格、値下げ後の販売価格、値下げ率等のクーポン情報、及び当該電子書籍の紙媒体の書籍の在庫状況を示す在庫情報を表示する。ユーザ端末２は一連の処理を終了する。
【００５６】
なお、上記では電子書籍の購入時に利用可能なクーポン情報を付与する旨を説明したが、本実施の形態はこれに限定されるものではない。例えばサーバ１は、電子書籍の購入によりＥＣサイトで利用可能なポイントを多く付与するキャンペーン情報、あるいは電子書籍の購入により応募可能な懸賞応募権など、電子書籍の購入後に利用可能な特典をユーザに付与してもよい。このように、サーバ１は電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報をユーザに付与可能であればよく、特典情報の内容はクーポン情報に限定されない。
【００５７】
また、上記ではユーザが関心を持つ書籍を特定する際に参照する行動履歴としてカートへの登録又は削除の履歴を一例に挙げたが、本実施の形態はこれに限定されるものではなく、電子書籍（商品）を掲載した商品ページの閲覧履歴等を参照してもよい。
【００５８】
また、上記では書店での書籍の在庫状況からクーポン情報を生成するものとしたが、本実施の形態はこれに限定されるものではない。例えばサーバ１は、紙媒体の書籍をＥＣサイトで販売する場合に、当該ＥＣサイト上での在庫状況から値下げ率を算出してもよい。すなわち、クーポン情報を生成する際に参照する在庫情報は紙媒体の書籍の在庫状況を示すデータであればよく、書店の在庫情報に限定されない。
【００５９】
以上より、本実施の形態１によれば、ユーザが関心を持つものと推定される電子書籍の購入を促すことができると共に、当該電子書籍、あるいは当該電子書籍の販売状況に応じて値下げ率等を変動したクーポン情報（特典情報）を付与することができる。これにより、電子書籍の販売を適切に促進することができる。
【００６０】
また、本実施の形態１によれば、電子書籍よりも市場規模が大きい紙媒体の書籍の在庫状況を参照することで、適切なクーポン情報をユーザに付与することができる。
【００６１】
また、本実施の形態１によれば、ユーザに付与する特典情報と、電子書籍に対応する紙媒体の書籍の在庫状況とをユーザに通知することで、電子書籍の購入をより促進することができる。
【００６２】
また、本実施の形態１によれば、クーポン情報を付与する前に出版者から承認を得ることで、本システムの運営を適切に行うことができる。
【００６３】
また、本実施の形態１によれば、出版者にユーザの顧客優良度を通知することで、承認の可否を判断するに際して出版者に参考情報を与えることができる。
【００６４】
また、本実施の形態１によれば、カート（購入候補リスト）への書籍の登録又は削除の動作を行動履歴として用いることで、ユーザが関心を持つ書籍を適切に特定することができる。
【００６５】
また、本実施の形態１によれば、カートに書籍を登録してから削除するまでの時間に応じてクーポン情報を生成することで、例えば値下げ率等のクーポン情報の内容、あるいはクーポン情報を付与するべきか否か等を適切に決定することができる。
【００６６】
また、本実施の形態１によれば、電子書籍毎に最低利益率を定め、最低利益率を上回る限度で販売価格を値下げすることで、電子書籍の提供者側とユーザ側との均衡を図りつつ、個々の書籍毎に販売価格を柔軟に制御することができる。
【００６７】
（実施の形態２）
本実施の形態では、出版者から過去に受け付けた承認の可否に基づいて、当該出版者に対して新たに提案するクーポン情報の内容を定める形態について述べる。なお、実施の形態１と重複する内容については同一の符号を付して説明を省略する。
本実施の形態においてサーバ１は、実施の形態１と同様に、クーポン情報の生成後に出版者端末４へ問合せを行い、出版者端末４から承認の可否について入力を受け付ける。本実施の形態においてサーバ１は、入力された承認の可否を承認履歴として出版者と対応付けて補助記憶部１４に記憶しておく。そしてサーバ１は、当該出版者が出版した書籍について新たにクーポン情報を生成して出版者に提案する際に、記憶してある承認履歴に応じてクーポン情報を生成する。
【００６８】
例えばサーバ１は、実施の形態１と同様の値下げ率の算出パターン（算出ロジック）、すなわちクーポン情報の生成パターンを、複数パターンを予め規定しておく。サーバ１は承認履歴を参照して、出版者から承認されなったクーポン情報の生成に用いた生成パターンを特定し、特定した生成パターンと異なる生成パターンを用いてクーポン情報を生成する。これにより、出版者からの承認履歴に応じてクーポン情報の生成パターンが最適化され、適切なクーポン情報を出版者に提案することができる。
【００６９】
図８は、実施の形態２に係る特典通知処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。
ＥＣサイトにおけるユーザの行動履歴からユーザが関心を持つ書籍を特定し（ステップＳ３２）、特定した書籍の販売状況を示す販売情報を取得した後（ステップＳ３３）、サーバ１は以下の処理を実行する。サーバ１は補助記憶部１４から、ステップＳ３２で特定した書籍の出版者から過去に受け付けたクーポン情報の承認の可否を示す承認履歴を読み出す（ステップＳ２０１）。サーバ１は、ステップＳ３３で取得した販売情報のほかに、ステップＳ２０１で読み出した承認履歴に基づいてクーポン情報を生成する（ステップＳ２０２）。例えばサーバ１は、値下げ率の算出パターン、すなわちクーポン情報の生成パターンを複数規定し、出版者が過去に承認しなかったクーポン情報の生成の際に用いた生成パターンと異なる生成パターンを選択する。サーバ１は、選択した生成パターンを用い、販売情報からクーポン情報を生成する。サーバ１は処理をステップＳ３５に移行する。
【００７０】
以上より、本実施の形態２によれば、出版者からの承認履歴に応じてクーポン情報の内容を適宜に変更することができ、より適切なクーポン情報を出版者に提案することができる。
【００７１】
（実施の形態３）
図９は、上述した形態のサーバ１の動作を示す機能ブロック図である。制御部１１がプログラムＰを実行することにより、サーバ１は以下のように動作する。
特定部９１は、書籍を販売するオンラインストアにおけるユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定する。取得部９２は、前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得する。生成部９３は、前記販売情報に基づき、前記特定部９１が特定した前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成する。付与部９４は、前記特典情報を前記ユーザに付与する。
【００７２】
本実施の形態３は以上の如きであり、その他は実施の形態１及び２と同様であるので、対応する部分には同一の符号を付してその詳細な説明を省略する。
【００７３】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【００７４】
１      サーバ（情報処理装置）
１１    制御部
１２    主記憶部
１３    通信部
１４    補助記憶部
Ｐ      プログラム
１４１  商品ＤＢ
１４２  カートＤＢ
１４３  ユーザＤＢ
１４４  購入履歴ＤＢ
２      ユーザ端末
３      ＰＯＳサーバ
４      出版者端末
【図１】
2020077321.tif 000003
【図２】
2020077321.tif 000004
【図３】
2020077321.tif 000005
【図４】
2020077321.tif 000006
【図５】
2020077321.tif 000007
【図６】
2020077321.tif 000008
【図７】
2020077321.tif 000009
【図８】
2020077321.tif 000010
【図９】
2020077321.tif 000011
【手続補正書】
【提出日】令和2年3月2日(2020.3.2)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
一つの側面では、情報処理装置は、書籍を販売するオンラインストアにおける購入候補リストへの前記書籍の登録、又は該購入候補リストからの前記書籍の削除を示すユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定する特定部と、前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得する取得部と、前記販売情報と、前記購入候補リストに前記書籍を登録してから削除するまでの時間とに基づき、前記特定部が特定した前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成する生成部と、前記特典情報を前記ユーザに付与する付与部とを備えることを特徴とする。
【手続補正２】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
書籍を販売するオンラインストアにおける購入候補リストへの前記書籍の登録、又は該購入候補リストからの前記書籍の削除を示すユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定する特定部と、
前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得する取得部と、
前記販売情報と、前記購入候補リストに前記書籍を登録してから削除するまでの時間とに基づき、前記特定部が特定した前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成する生成部と、
前記特典情報を前記ユーザに付与する付与部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記販売情報は、紙媒体の前記書籍の在庫状況を示す在庫情報であり、
前記生成部は、前記在庫情報に基づき、前記紙媒体の書籍に対応する前記電子書籍に係る前記特典情報を生成する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記ユーザに対し、該ユーザに付与する前記特典情報と、前記紙媒体の書籍の在庫状況とを通知する通知部を備える
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記特典情報を前記書籍の出版者に通知する通知部と、
前記出版者から、前記特典情報の付与を承認するか否かの入力を受け付ける受付部と
を備え、
前記特典情報の付与を承認する旨の入力を受け付けた場合、前記付与部は前記特典情報を付与する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記ユーザによる前記オンラインストアでの前記書籍の購入履歴に基づき、前記ユーザの顧客優良度を判定する判定部を備え、
前記通知部は、前記特典情報と共に、該特典情報を付与する前記ユーザの顧客優良度を通知する
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記出版者から過去に受け付けた承認の可否を示す承認履歴を記憶する記憶部を備え、
前記生成部は、前記承認履歴に基づいて前記特典情報を生成する
ことを特徴とする請求項４又は５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記電子書籍毎に、該電子書籍の販売により確保すべき最低利益率を記憶する第２記憶部を備え、
前記生成部は、前記最低利益率を上回る限度で前記電子書籍の販売価格を値下げする前記特典情報を生成する
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
書籍を販売するオンラインストアにおける購入候補リストへの前記書籍の登録、又は該購入候補リストからの前記書籍の削除を示すユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定し、
前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得し、
前記販売情報と、前記購入候補リストに前記書籍を登録してから削除するまでの時間とに基づき、特定された前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成し、
前記特典情報を前記ユーザに付与する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理方法。
【請求項９】
書籍を販売するオンラインストアにおける購入候補リストへの前記書籍の登録、又は該購入候補リストからの前記書籍の削除を示すユーザの行動履歴から、前記ユーザが関心を持つ書籍を特定し、
前記書籍の販売状況を示す販売情報を取得し、
前記販売情報と、前記購入候補リストに前記書籍を登録してから削除するまでの時間とに基づき、特定された前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報を生成し、
前記特典情報を前記ユーザに付与する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１０】
書籍を販売するオンラインストアのページを表示部に表示し、
該ページに掲載された前記書籍を購入候補リストに登録、又は該購入候補リストから削除する操作入力を受け付け、
前記購入候補リストに登録、又は該購入候補リストから削除された前記書籍に対応する電子書籍の購入時又は購入後に利用可能な特典情報であって、前記購入候補リストに前記書籍を登録してから削除するまでの時間に応じた前記特典情報と、紙媒体の前記書籍の在庫状況を示す在庫情報とを含む通知を受信し、
前記電子書籍に対応して前記特典情報及び在庫情報を前記表示部に表示する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。