(57)【要約】【課題】サービスの提供に関するサービス利用者及びサービス提供者双方の手間を低減する。【解決手段】サービス提供支援装置は、端末装置を利用したサービスの提供に対する利用者の同意を示す同意情報と、前記利用者が利用する端末装置が受信可能な宛先を示す宛先情報と、前記利用者を識別する識別情報とを受信する受信部と、前記受信部が受信した前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示する提示部と、前記提示部が前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示することに応じて、前記利用者に対する前記サービスの提供開始操作を受け付ける操作受付部と、前記受信部が受信した前記識別情報の一部又は全部を破棄する識別情報管理部とを備える。【選択図】図１
2020126375.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末装置を利用したサービスの提供に対する利用者の同意を示す同意情報と、前記利用者が利用する端末装置が受信可能な宛先を示す宛先情報と、前記利用者を識別する識別情報とを受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示する提示部と、
前記提示部が前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示することに応じて、前記利用者に対する前記サービスの提供開始操作を受け付ける操作受付部と、
前記受信部が受信した前記識別情報の一部又は全部を破棄する識別情報管理部と、
を備えるサービス提供支援装置。
【請求項２】
前記識別情報には、
前記利用者を識別する情報が記された識別物が撮像された画像情報が含まれ、
前記識別情報管理部は、
前記受信部が受信した前記識別情報のうち、少なくとも前記画像情報を破棄する
請求項１に記載のサービス提供支援装置。
【請求項３】
前記操作受付部が前記提供開始操作を受け付けたことに応じて、前記受信部が受信した前記宛先情報が示す宛先に対して、前記サービスの提供開始を示す情報を送信する送信部
をさらに備える請求項１又は請求項２に記載のサービス提供支援装置。
【請求項４】
前記受信部は、
前記送信部が前記サービスの提供開始を示す情報を前記端末装置に送信することに応じて、前記端末装置から送信される前記利用者の属性を示す属性情報を受信し、
前記受信部が前記属性情報を受信することに応じて、前記利用者に提供される前記サービスの種類を判定する判定部
をさらに備える請求項３に記載のサービス提供支援装置。
【請求項５】
前記送信部は、
前記サービスに関する情報のうち、前記判定部が判定した前記種類の前記サービスに関する情報を前記宛先情報が示す宛先に送信する
請求項４に記載のサービス提供支援装置。
【請求項６】
前記受信部は、
前記サービスの提供に対する前記利用者からの回答を示す回答情報を受信する
請求項３から請求項５のいずれか一項に記載のサービス提供支援装置。
【請求項７】
前記送信部は、
前記回答情報の回答期限に基づいて、前記利用者からの回答を促す情報を前記宛先情報が示す宛先に対して送信する
請求項６に記載のサービス提供支援装置。
【請求項８】
前記サービスが提供する情報には、
前記利用者に前記端末装置を操作させるプログラム情報が含まれ、
前記受信部が受信する前記回答情報と、前記プログラム情報に基づいてなされる前記端末装置に対する操作の状況を示す操作状況情報とを対応付けて記憶させる記憶制御部
をさらに備える請求項６又は請求項７に記載のサービス提供支援装置。
【請求項９】
利用者の時系列の回答情報に基づいて、前記サービスの質を判定するサービス判定部
をさらに備える請求項６から請求項８のいずれか一項に記載のサービス提供支援装置。
【請求項１０】
前記送信部は、
前記受信部が受信する前記回答情報が所定の条件を満たす場合に、前記宛先情報が示す宛先に対して前記利用者が利用可能な特典を含む特典情報を送信する
請求項６から請求項９のいずれか一項に記載のサービス提供支援装置。
【請求項１１】
コンピュータに、
端末装置を利用したサービスの提供に対する利用者の同意を示す同意情報と、前記利用者が利用する端末装置が受信可能な宛先を示す宛先情報と、前記利用者を識別する識別情報とを受信する受信ステップと、
前記受信ステップにおいて受信された前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示する提示ステップと、
前記提示ステップにおいて前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とが提示されることに応じて、前記利用者に対する前記サービスの提供開始操作を受け付ける操作受付ステップと、
前記受信ステップにおいて受信された前記識別情報の一部又は全部を破棄する識別情報管理ステップと、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、サービス提供支援装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、サービス利用者の行動情報や、サービス利用者に対する質問への回答などの各種情報が、サービスの質の評価や、サービスの質の向上のために利用される場合がある。従来、例えば特許文献１には、コンピュータを利用した医療サービスにおいて、サービス提供者（例えば、医師）が、サービス利用者（例えば、患者）から情報提供を受けるための技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−３１０７８６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一般的に、サービス利用者から得た情報を利用する場合には、サービス提供者は、情報の利用についての同意をサービス利用者から得る必要がある。しかしながら、特許文献１に記載されるような従来技術によると、サービス提供者とサービス利用者とが対面形式で直接やり取りする必要があるため、サービス提供者とサービス利用者とのいずれかが相手の居る場所に移動しなければならなかった。すなわち、従来技術によると、サービスの提供にあたり、サービス利用者及びサービス提供者の手間がかかるという問題があった。
【０００５】
本発明は、サービスの提供に関するサービス利用者及びサービス提供者双方の手間を低減することができるサービス提供支援装置及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施形態は、端末装置を利用したサービスの提供に対する利用者の同意を示す同意情報と、前記利用者が利用する端末装置が受信可能な宛先を示す宛先情報と、前記利用者を識別する識別情報とを受信する受信部と、前記受信部が受信した前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示する提示部と、前記提示部が前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示することに応じて、前記利用者に対する前記サービスの提供開始操作を受け付ける操作受付部と、前記受信部が受信した前記識別情報の一部又は全部を破棄する識別情報管理部と、を備えるサービス提供支援装置である。
【０００７】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置において、前記識別情報には、前記利用者を識別する情報が記された識別物が撮像された画像情報が含まれ、前記識別情報管理部は、前記受信部が受信した前記識別情報のうち、少なくとも前記画像情報を破棄する。
【０００８】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置は、前記操作受付部が前記提供開始操作を受け付けたことに応じて、前記受信部が受信した前記宛先情報が示す宛先に対して、前記サービスの提供開始を示す情報を送信する送信部をさらに備える。
【０００９】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置において、前記受信部は、前記送信部が前記サービスの提供開始を示す情報を前記端末装置に送信することに応じて、前記端末装置から送信される前記利用者の属性を示す属性情報を受信し、前記受信部が前記属性情報を受信することに応じて、前記利用者に提供される前記サービスの種類を判定する判定部をさらに備える。
【００１０】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置において、前記送信部は、前記サービスに関する情報のうち、前記判定部が判定した前記種類の前記サービスに関する情報を前記宛先情報が示す宛先に送信する。
【００１１】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置において、前記受信部は、前記サービスの提供に対する前記利用者からの回答を示す回答情報を受信する。
【００１２】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置において、前記送信部は、前記回答情報の回答期限に基づいて、前記利用者からの回答を促す情報を前記宛先情報が示す宛先に対して送信する。
【００１３】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置において、前記サービスが提供する情報には、前記利用者に前記端末装置を操作させるプログラム情報が含まれ、前記受信部が受信する前記回答情報と、前記プログラム情報に基づいてなされる前記端末装置に対する操作の状況を示す操作状況情報とを対応付けて記憶させる記憶制御部をさらに備える。
【００１４】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置は、利用者の時系列の回答情報に基づいて、前記サービスの質を判定するサービス判定部をさらに備える。
【００１５】
本発明の一実施形態のサービス提供支援装置において、前記送信部は、前記受信部が受信する前記回答情報が所定の条件を満たす場合に、前記宛先情報が示す宛先に対して前記利用者が利用可能な特典を含む特典情報を送信する。
【００１６】
本発明の一実施形態は、コンピュータに、端末装置を利用したサービスの提供に対する利用者の同意を示す同意情報と、前記利用者が利用する端末装置が受信可能な宛先を示す宛先情報と、前記利用者を識別する識別情報とを受信する受信ステップと、前記受信ステップにおいて受信された前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とを提示する提示ステップと、前記提示ステップにおいて前記同意情報と、前記宛先情報と、前記識別情報とが提示されることに応じて、前記利用者に対する前記サービスの提供開始操作を受け付ける操作受付ステップと、前記受信ステップにおいて受信された前記識別情報の一部又は全部を破棄する識別情報管理ステップとを実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、サービスの提供に関するサービス利用者及びサービス提供者双方の手間を低減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本実施形態のサービス提供支援システムの機能構成の一例を示す図である。
【図２】本実施形態のサービス提供支援システムの動作の第一の例を示す図である。
【図３】本実施形態のサービス提供支援システムの動作の第二の例を示す図である。
【図４】本実施形態のサービス提供支援システムの動作の第三の例を示す図である。
【図５】本実施形態のサービス提供支援システムにおける情報の流れの一例を示す図である。
【図６】本実施形態の申し込み画面の一例を示す図である。
【図７】本実施形態の画像情報の一例を示す図である。
【図８】本実施形態の属性情報の入力画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
［実施形態］
以下、図を参照して本実施形態のサービス提供支援システム１の概要について説明する。
図１は、本実施形態のサービス提供支援システム１の機能構成の一例を示す図である。
【００２０】
［サービス提供支援システムの概要］
サービス提供支援システム１は、端末装置を利用したサービスの提供開始にあたり、利用者ＵＲに同意を得る必要がある場合に、サービスの利用者や運営担当者に生じる手間を低減することにより、サービスの提供を支援する。
サービス提供支援システム１は、サービス提供支援装置１０と、端末装置２０と、表示部３０と、操作部４０と、記憶装置５０とを備える。
本実施形態においては、利用者ＵＲが乳がんの経験者（例えば、乳がんの術後１年以降、無再発、５０歳未満、かつ端末装置２０を所有している者）である。また、本実施形態においては、サービス提供支援システム１が支援するサービスが、疾病による不安を解消する療法（例えば、問題解決療法及び行動活性化療法）のアプリケーションソフトウエアを利用者ＵＲに対して提供するサービスである場合を一例として説明する。
なお、以下の説明において、端末装置２０において動作するアプリケーションソフトウエアのことを単に「アプリ」とも称する。このサービスでは、サービス提供支援システム１は、利用者ＵＲに対するアプリの提供のほか、アプリを利用することによる治療効果を測定するための調査活動についても支援する。
また、本実施形態において、利用者ＵＲには、治療の一環としてのアプリが提供される介入群の利用者ＵＲと、アプリが提供されない（又は、所定の期間が経過するまでアプリの操作を保留される）対照群の利用者ＵＲとがある。
【００２１】
サービス提供支援装置１０は、例えば、パーソナルコンピュータなどの演算機能や通信機能を有する装置である。本実施形態の一例において、サービス提供支援装置１０は、サービスの運営担当者によって操作される。以下の説明において、サービスの運営担当者を、サービス提供支援装置１０の操作者ＯＰ、又は単に操作者ＯＰとも称する。
端末装置２０は、例えば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレットなどの装置である。本実施形態の一例において、端末装置２０は、利用者ＵＲによって操作される。
表示部３０は、例えば、液晶ディスプレイなどの表示デバイスを備えており、サービス提供支援装置１０が出力する種々の情報を画像として表示する。
操作部４０は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネルなどの操作デバイスを備えており、操作者ＯＰの操作を検出して、検出した操作を示す情報をサービス提供支援装置１０に供給する。
【００２２】
［端末装置２０の機能構成］
端末装置２０は、端末通信部２１０と、表示部２２０と、操作検出部２３０とを備える。
表示部２２０は、例えば、液晶ディスプレイを備えており、端末装置２０の制御部（不図示）の制御に基づき各種の情報を画像として表示する。
操作検出部２３０は、例えば、タッチパネルを備えており、制御部（不図示）の制御に基づき、利用者ＵＲの操作を検出する。
端末通信部２１０は、制御部（不図示）の制御に基づき、サービス提供支援装置１０との間において情報を送受信する。
【００２３】
［サービス提供支援装置１０の機能構成］
サービス提供支援装置１０は、送信部１１０と、受信部１２０と、判定部１３０と、識別情報管理部１４０と、提示部１５０と、操作受付部１６０と、記憶制御部１７０とを、その機能部として備える。サービス提供支援装置１０が備える各部は、バスＢによって互いに接続され、互いに情報の授受が可能である。これら各部は、ハードウエアによって実現されてもよく、ソフトウエアによって実現されてもよい。
【００２４】
送信部１１０及び受信部１２０は、端末装置２０との間において情報を送受信する。
受信部１２０は、端末装置２０を利用したサービスの提供に対する利用者ＵＲの同意を示す同意情報ＣＤと、利用者ＵＲが利用する端末装置２０が受信可能な宛先を示す宛先情報ＤＤと、利用者ＵＲを識別する識別情報ＩＤとを受信する。
同意情報ＣＤとは、サービスの提供に対する利用者ＵＲの同意の意思を示す情報である。提供されるサービスによっては、利用者ＵＲに対するアンケート（質問）が行われる場合がある。この場合、利用者ＵＲの同意には、アンケートに対する利用者ＵＲの回答結果がサービスの提供者に提供されることへの同意が含まれる。
宛先情報ＤＤとは、利用者ＵＲの宛先（連絡先）を示す情報である。一例として、宛先情報ＤＤには、利用者ＵＲのメールアドレス、ＳＮＳにおけるユーザを特定するための情報（例えば、ユーザＩＤ）、電話番号などが含まれる。
識別情報ＩＤとは、利用者ＵＲを識別するための情報である。識別情報ＩＤには、利用者ＵＲの身分を証明するための情報が含まれる。一例として、識別情報ＩＤには、利用者ＵＲが所持する身分証明書（例えば、病院の診察券、運転免許証など）の画像情報ＩＭＧが含まれる。なお、以下の説明において、これらの身分証明書を「識別物」とも称する。これらの識別物の画像情報ＩＭＧは、端末装置２０が備える撮像部（例えば、カメラ。不図示）によって撮像されるものとして説明するが、これに限られない。識別物の画像情報ＩＭＧは、例えば、端末装置２０の記憶部（不図示）に予め記憶されていてもよい。
【００２５】
本実施形態の一例においては、識別情報ＩＤとは、利用者ＵＲが通院している病院の診察券の画像である。この一例において、端末装置２０の撮像部（不図示）よって診察券が撮像される。端末装置２０は、診察券の画像情報ＩＭＧをサービス提供支援装置１０に対して送信する。受信部１２０は、端末装置２０から識別情報ＩＤとして送信される診察券の画像情報ＩＭＧを受信する。
すなわち、識別情報ＩＤには、利用者ＵＲを識別する情報が記された識別物が撮像された画像情報ＩＭＧが含まれる。
【００２６】
判定部１３０は、受信部１２０が属性情報ＡＤを受信することに応じて、利用者ＵＲに提供されるサービスの種類ＴＹを判定する。
【００２７】
識別情報管理部１４０は、受信部１２０が受信した識別情報ＩＤの一部又は全部を破棄する。
なお、識別情報ＩＤに画像情報ＩＭＧが含まれる場合には、識別情報管理部１４０は、受信部１２０が受信した識別情報ＩＤのうち、少なくとも画像情報ＩＭＧを破棄する。
【００２８】
提示部１５０は、受信部１２０が受信した同意情報ＣＤと、宛先情報ＤＤと、識別情報ＩＤとを提示する。本実施形態の一例においては、提示部１５０は、同意情報ＣＤ、宛先情報ＤＤ及び識別情報ＩＤを、表示部３０に出力する。表示部３０は、提示部１５０が出力する各種の情報を画像にして操作者ＯＰに対して表示する。
操作受付部１６０は、提示部１５０が同意情報ＣＤと、宛先情報ＤＤと、識別情報ＩＤとを提示することに応じて、利用者ＵＲに対するサービスの提供開始操作ＯＰＳを受け付ける。
【００２９】
記憶制御部１７０は、受信部１２０が受信する回答情報ＲＤと、プログラム情報ＰＲＧに基づいてなされる端末装置２０に対する操作の状況を示す操作状況情報ＯＳとを対応付けて記憶装置５０に記憶させる。
【００３０】
［サービス提供支援システム１の動作］
次に、本実施形態のサービス提供支援システム１の動作の一例について説明する。
【００３１】
図２〜図４は、本実施形態のサービス提供支援システム１の動作の一例を示す図である。
図５は、本実施形態のサービス提供支援システム１における情報の流れの一例を示す図である。
本実施形態の一例において、サービス提供支援装置１０は、サービス提供用のＷｅｂサイトを提供する。サービス提供支援装置１０が提供するＷｅｂサイトの接続先（例えば、ＵＲＬ；uniform resource locator）の情報は、ポスター、メールマガジン、ＳＮＳ（social networking service）などの媒体を介して利用者ＵＲに提供される。
【００３２】
（ステップＳ２１０）端末装置２０は、利用者ＵＲの操作に基づき、サービス提供支援装置１０が提供するＷｅｂサイトにアクセスする。
（ステップＳ１１０）サービス提供支援装置１０は、端末装置２０からＷｅｂサイトへのアクセスがあると、申し込み画面Ｐ１の画像情報を端末装置２０に送信する。
【００３３】
（ステップＳ２２０）端末装置２０は、サービス提供支援装置１０から送信される申し込み画面Ｐ１を表示する。申し込み画面Ｐ１の一例を図６に示す。
【００３４】
図６は、本実施形態の申し込み画面Ｐ１の一例を示す図である。申し込み画面Ｐ１には、利用者ＵＲの氏名、年齢、住所、メールアドレス、電話番号などを入力する欄がある。これら利用者ＵＲの氏名、年齢、住所、メールアドレス、電話番号などを総称して、申込情報ＳＤとも記載する。
【００３５】
（ステップＳ２３０）図２に戻り、端末装置２０は、利用者ＵＲの操作に基づき、申込情報ＳＤをサービス提供支援装置１０に送信する。
【００３６】
（ステップＳ１２０）サービス提供支援装置１０は、端末装置２０が送信する申込情報ＳＤを受信する。サービス提供支援装置１０は、受信した申込情報ＳＤに含まれる各種の情報を表示部３０に表示させる。
（ステップＳ１３０）操作者ＯＰは、表示部３０に表示される申込情報ＳＤを確認する。操作者ＯＰは、申込情報ＳＤに含まれる宛先情報ＤＤが示す宛先（例えば、電話番号）に対して電話を掛け、利用者ＵＲの適格性を確認する。この一例において利用者ＵＲの適格性の確認とは、申し込みをした利用者ＵＲがサービスの提供先として妥当であるか否かを確認することをいう。例えば、操作者ＯＰは、申し込みをした利用者ＵＲが乳がん経験者（又は、乳がん患者）である場合には、サービスの提供先として妥当であると判定する。一方、操作者ＯＰは、申し込みをした利用者ＵＲが乳がん経験者（又は、乳がん患者）でない場合には、サービスの提供先として妥当でないと判定する。
なお、利用者ＵＲの適格性の判定条件は、例えば、乳がんの術後１年以降、無再発、５０歳未満、かつ端末装置２０を所有している者とされていてもよい。
操作者ＯＰは、申し込みをした利用者ＵＲがサービスの提供先として妥当であると判定した場合には、サービス提供についての同意手続きの案内通知を利用者ＵＲに対して送信する操作を行う。ここで、案内通知には、電子メールによる通知や、ＳＮＳメッセージによる通知が含まれる。利用者ＵＲの電子メールのアドレス、又はＳＮＳメッセージの宛先の情報は、ステップＳ１２０において受信した申込情報ＳＤに含まれている。
（ステップＳ１４０）操作者ＯＰの操作に基づき、サービス提供支援装置１０は、サービス提供についての同意手続きの案内通知を利用者ＵＲに対して送信する。
【００３７】
（ステップＳ２４０）端末装置２０は、ステップＳ１４０においてサービス提供支援装置１０から送信された同意手続きの案内通知画面を受信し、受信した案内通知画面を表示する。同意手続きの案内通知画面には、同意手続きの説明画面と同意入力画面とが含まれる。同意手続きの説明画面には、利用者ＵＲの身分証明書（例えば、病院の診察券）の画像を送信するための手順が説明されている。
【００３８】
なお、同意手続きの説明画面には、「研究計画の概要」「研究への参加は任意であり撤回の自由があること」「研究に参加した場合に予想される利益及び不利益」「健康被害の補償」「研究の資金源や研究者等の関連組織との関わり」「個人情報の保護の方法」「研究計画及び研究の方法に関する資料の入手又は閲覧について」「研究結果の公表について」「個人情報や研究の結果を第三者へ提供する可能性とその内容」「研究から生ずる知的財産権」「研究期間中のデータ等の取扱い」「研究終了後のデータ等の取扱い」「個人情報に関して開示等の求めに応じる手続きについて」「費用負担」「問い合わせ先」などについて十分な説明を受け、内容を理解したことを示すチェックボックスが含まれていてもよい。
（ステップＳ２５０）利用者ＵＲは、自身の身分証明書を撮像する。撮像された画像は、画像情報ＩＭＧとして端末装置２０に記憶される。
図７は、本実施形態の画像情報ＩＭＧの一例を示す図である。本実施形態において、診察券の画像Ｐ２が、利用者ＵＲの身分を証明する識別物の画像である。
（ステップＳ２６０）図２に戻り、端末装置２０は、利用者ＵＲの操作に基づき、同意情報ＣＤをサービス提供支援装置１０に送信する。この同意情報ＣＤには、利用者ＵＲがサービスの提供に同意したことを示す情報と、画像情報ＩＭＧとが含まれる。
【００３９】
（ステップＳ１５０）サービス提供支援装置１０は、受信した同意情報ＣＤを表示部３０に表示させる。表示部３０に表示される同意情報ＣＤには、画像情報ＩＭＧ、すなわち、利用者ＵＲの身分を証明する識別物の画像が含まれる。操作者ＯＰは、表示部３０に表示される識別物の画像に基づいて、利用者ＵＲの本人確認を行う。操作者ＯＰは、本人確認の結果、利用者ＵＲの本人による同意であると判定すると、サービスの提供開始操作ＯＰＳを行う。
（ステップＳ１６０）サービス提供支援装置１０の操作受付部１６０は、提供開始操作ＯＰＳを受け付ける。
（ステップＳ１７０）サービス提供支援装置１０の識別情報管理部１４０は、利用者ＵＲの本人確認に利用した画像情報ＩＭＧ、すなわち識別物の画像を破棄する。ここで、画像を破棄することには、画像情報ＩＭＧが記憶されている記憶装置から画像情報ＩＭＧを消去し、再び読み出せない状態にすることが含まれる。
【００４０】
図３に進み説明を続ける。なお、図３に示すＡ１、Ａ２の記載は、図２に示したＡ１、Ａ２から継続する処理であることを示す。
（ステップＳ１８０）操作者ＯＰは、利用者ＵＲに対してサービスの提供開始を通知する操作を行う。具体的には、操作者ＯＰは、利用者ＵＲに対してサービスの提供開始を案内する電子メール（又はＳＮＳメッセージ）を送信する操作を行う。
サービス提供支援装置１０の操作受付部１６０は、操作者ＯＰによる提供開始操作ＯＰＳを受け付ける。送信部１１０は、操作者ＯＰの操作に基づいて、サービス提供開始メールを利用者ＵＲの端末装置２０に対して送信する。なお、利用者ＵＲのメールアドレスは、上述したステップＳ１２０において、サービス提供支援装置１０が受信した宛先情報ＤＤに含まれている。
すなわち、送信部１１０は、操作受付部１６０が提供開始操作ＯＰＳを受け付けたことに応じて、受信部１２０が受信した宛先情報ＤＤが示す宛先に対して、サービスの提供開始を示す情報を送信する。
サービスの提供開始を示す情報には、属性情報ＡＤの入力画面が含まれる。属性情報ＡＤとは、利用者ＵＲの属性を示す情報である。
【００４１】
（ステップＳ２７０）端末装置２０は、サービス提供支援装置１０から送信される属性情報ＡＤの入力画面を表示する。
【００４２】
図８は、本実施形態の属性情報ＡＤの入力画面Ｐ３の一例を示す図である。属性情報ＡＤの入力画面Ｐ３には、例えば、利用者ＵＲに対するアンケート（質問）が含まれる。
【００４３】
（ステップＳ２８０）図３に戻り、利用者ＵＲは、端末装置２０に表示される属性情報ＡＤの入力画面Ｐ３に対して利用者ＵＲの属性を入力し、属性情報ＡＤをサービス提供支援装置１０に対して送信する操作を行う。端末装置２０は、操作者ＯＰの操作に基づき、属性情報ＡＤをサービス提供支援装置１０に対して送信する。
【００４４】
（ステップＳ１９０）サービス提供支援装置１０の受信部１２０は、属性情報ＡＤを受信する。この属性情報ＡＤとは、送信部１１０がサービスの提供開始を示す情報を端末装置２０に送信することに応じて、端末装置２０から送信される利用者ＵＲの属性を示す情報である。すなわち、受信部１２０は、送信部１１０がサービスの提供開始を示す情報を端末装置２０に送信することに応じて、端末装置２０から送信される利用者ＵＲの属性を示す属性情報ＡＤを受信する。
また、サービス提供支援装置１０の判定部１３０は、受信部１２０が属性情報ＡＤを受信することに応じて、利用者ＵＲに提供されるサービスの種類ＴＹを判定する。
【００４５】
［サービスの種類の一例］
（１）種類ＴＹは、提供されるサービス項目の多少によって定められる。この場合、例えば、種類ＴＹには、提供されるサービス項目が比較的多い種類ＴＹ１と、提供されるサービス項目が比較的少ない種類ＴＹ２とがある。例えば、利用者ＵＲのうち、第一群には種類ＴＹ１が、第二群には種類ＴＹ２が提供される。
（２）種類ＴＹは、サービスが提供される時期によって定められる。この場合、例えば、種類ＴＹには、申し込み当初からサービスが提供される種類ＴＹ３と、申し込みをした後、所定の期間経過するまでサービスが提供されず、所定の期間経過後にサービスが提供される種類ＴＹ４とがある。例えば、利用者ＵＲのうち、第一群には種類ＴＹ３が、第二群には種類ＴＹ４が提供される。
例えば、利用者ＵＲには、介入群（第一群）の利用者ＵＲと、対照群（第二群）の利用者ＵＲとがある場合、介入群の利用者ＵＲには種類ＴＹ３が、対照群の利用者ＵＲには種類ＴＹ４が割り付けられる。
この一例の場合、判定部１３０は、利用者ＵＲに提供されるサービスの種類ＴＹについて、介入群の利用者ＵＲに対しては種類ＴＹ３と、対照群の利用者ＵＲに対しては種類ＴＹ４と判定する。
【００４６】
なお、判定部１３０は、何らの条件によらない割付方法（無作為化割付又はランダム割付）によって利用者ＵＲのいずれの群に割り付けてもよい。また、判定部１３０は、無作為化割付による割り付け結果を操作者ＯＰには提示しないようにしてもよい。このように構成することにより、サービス提供支援システム１は、操作者ＯＰや利用者ＵＲが割り付け結果を知ってしまうことによる無作為性の低下を抑止することができる。
【００４７】
（ステップＳ１１００）サービス提供支援装置１０の送信部１１０は、サービスに関する情報のうち、判定部１３０が判定した種類ＴＹのサービスに関する情報を宛先情報ＤＤが示す宛先に送信する。一例として、送信部１１０は、サービスの種類ＴＹに応じた内容の電子メールを端末装置２０に対して送信する。
【００４８】
（ステップＳ２９０）端末装置２０は、サービス提供支援装置１０から送信される電子メールの画面を表示する。この電子メールの画面には、端末装置２０において動作するアプリを端末装置２０にダウンロードするための案内画面が含まれている。操作者ＯＰは、アプリを端末装置２０にダウンロードする操作を行う。
（ステップＳ２１００）端末装置２０は、操作者ＯＰの操作に基づいて、アプリケーションサーバ６０からプログラム情報ＰＲＧをダウンロードする。ここで、プログラム情報ＰＲＧとは、利用者ＵＲに端末装置２０を操作させるための情報であり、この一例においては、問題解決療法及び行動活性化療法のアプリ（又はコンテンツ）を動作させるための情報である。すなわち、サービスが提供する情報には、利用者ＵＲに端末装置２０を操作させるプログラム情報ＰＲＧが含まれる。
（ステップＳ２１１０）利用者ＵＲは、端末装置２０にダウンロードされたコンテンツ（例えば、問題解決療法のアプリ及び行動活性化療法のアプリ）を適宜操作する。利用者ＵＲは、コンテンツを操作することにより、問題解決療法及び行動活性化療法による治療を受けることができる。
本実施形態のサービスにおいて、利用者ＵＲは、コンテンツを操作した結果、疾病による不安が解消されたか否かのアンケートについて、定期的に回答する。例えば、利用者ＵＲは、コンテンツ利用開始時、利用開始から２週間経過後、４週間経過後、８週間経過後、及び２４週間経過後のそれぞれのタイミングにおいて回答する。
サービス提供者は、利用者ＵＲの時系列の回答情報に基づいて、問題解決療法及び行動活性化療法による治療効果を確認する。
【００４９】
なお、サービス提供支援装置１０の判定部１３０は、回答情報の内容を判定するように構成されていてもよい。この場合、判定部１３０は、利用者ＵＲの時系列の回答情報と、既定の判定ルールとに基づいて、問題解決療法及び行動活性化療法による治療効果を判定する。上述したアンケートには、質問事項に対する回答の段階が示されている。例えば、アンケートには、質問事項「乳がんが再発する可能性について考える時間はどのくらいですか？」に対して、回答の段階が、段階１の「全く考えない」から段階６の「常に考えている」まで６段階に区分されて示されている。各質問事項について、「段階１」は治療効果が比較的高い状態を示し、「段階６」は治療効果が比較的低い状態を示す。すなわち、各質問事項について、段階が小さいほど、治療効果がより高い状態であることを示す。すべての質問事項についての回答の段階を積算した値が、治療効果の程度を示す。この一例の場合、判定部１３０は、回答情報に含まれる回答の段階の積算値が小さいほど、治療効果がより高い状態であると判定する。
ここでいう治療効果とは、サービス提供者が提供する問題解決療法及び行動活性化療法の効果であり、サービスの質の一例である。
すなわち、判定部１３０は、利用者ＵＲの時系列の回答情報に基づいて、サービスの質を判定するサービス判定部として機能する。
【００５０】
（ステップＳ１１１０）サービス提供支援装置１０の送信部１１０は、利用者ＵＲが回答すべきタイミング（すなわち、回答期限ＤＬ）の１週間前、期限当日、期限経過１週間後などの各タイミングにおいて、回答を催促する通知（例えば、電子メール）を端末装置２０に対して送信する。
すなわち、送信部１１０は、回答情報ＲＤの回答期限ＤＬに基づいて、利用者ＵＲからの回答を促す情報を宛先情報ＤＤが示す宛先に対して送信する。
【００５１】
（ステップＳ２１２０）端末装置２０は、利用者ＵＲの操作に基づき、サービスの提供に対する利用者ＵＲの回答をサービス提供支援装置１０に対して送信する。
【００５２】
（ステップＳ１１２０）サービス提供支援装置１０の受信部１２０は、サービスの提供に対する利用者ＵＲからの回答を示す回答情報ＲＤを受信する。
サービス提供支援装置１０は、受信した回答情報ＲＤを記憶装置５０に記憶させる。
【００５３】
（ステップＳ２１３０）端末装置２０は、利用者ＵＲのコンテンツに対する操作結果を取得し、取得した操作結果を操作状況情報ＯＳとしてサービス提供支援装置１０に送信する。この操作状況情報ＯＳには、利用者ＵＲがコンテンツを所定期間内に利用したか否か、利用者ＵＲがコンテンツを利用した頻度などが含まれる。
【００５４】
（ステップＳ１１３０）サービス提供支援装置１０の受信部１２０は、端末装置２０が送信する操作状況情報ＯＳを受信する。サービス提供支援装置１０の記憶制御部１７０は、ステップＳ１１２０において受信された回答情報ＲＤと、操作状況情報ＯＳとを対応付けて記憶装置５０に記憶させる。ここで、操作状況情報ＯＳとは、プログラム情報ＰＲＧに基づいてなされる端末装置２０に対する操作の状況を示す情報である。
【００５５】
（ステップＳ１１４０）サービス提供支援装置１０の送信部１１０は、受信部１２０が受信する回答情報ＲＤが所定の条件を満たす場合に、宛先情報ＤＤが示す宛先に対して利用者ＵＲが利用可能な特典を含む特典情報ＢＦを送信する。ここで、特典情報ＢＦとは、インターネット上の買い物サイトにおけるポイントなどである。なお、特典情報ＢＦは、端末装置２０とサービス提供支援装置１０との間の通信によって、特典の付与先、特典の付与量の管理、利用者ＵＲからの受領通知などが行えるものであれば、これに限られない。
【００５６】
［実施形態のまとめ］
以上説明したように、本実施形態のサービス提供支援システム１は、サービスの提供に関する情報を、ネットワークを介して利用者ＵＲに提供することができる。また、サービス提供支援システム１は、サービスの提供についての利用者ＵＲの同意を、ネットワークを介して得ることができる。すなわち、サービス提供支援システム１によれば、利用者ＵＲとサービスの提供者とが直接的に会わずに、サービスの提供に関する情報を授受することができる。
したがって、本実施形態のサービス提供支援システム１によれば、サービスの提供に関する利用者ＵＲ及びサービス提供者双方の手間を低減することができる。
【００５７】
また、本実施形態のサービス提供支援システム１は、利用者ＵＲの本人確認を識別物（例えば、診察券）の画像情報ＩＭＧに基づいて行うことができるようにするとともに、本人確認が終了した後に、画像情報ＩＭＧを破棄する。したがって、サービス提供支援システム１によれば、画像情報ＩＭＧの用済み後に画像情報ＩＭＧを破棄する運用がなされている場合に、画像情報ＩＭＧを破棄し忘れるといった状況の発生を抑止することができる。すなわち、サービス提供支援システム１によれば、利用者ＵＲの本人確認の手間を低減するとともに、利用者ＵＲのプライベートな情報（例えば、個人情報）に相当する画像情報ＩＭＧについての管理の手間を低減することができる。
【００５８】
また、本実施形態のサービス提供支援システム１は、利用者ＵＲを少なくとも２つの群に振り分けて、互いに異なる内容のサービスを提供することができる。したがって、サービス提供支援システム１によれば、例えば、利用者ＵＲを介入群と対照群とに振り分けることにより、サービスの効果を統計的に評価する場合の手間を低減することができる。
【００５９】
また、本実施形態のサービス提供支援システム１は、利用者ＵＲからの回答を促すことにより、利用者ＵＲが回答を忘れるという状況の発生頻度を低減することができる。利用者ＵＲによる回答に欠損が生じると、サービスの効果を統計的に評価する場合に統計上の悪影響が生じることがある。サービス提供支援システム１によれば、利用者ＵＲからの回答を促す機能により、サービスの効果を統計的に評価する場合に生じる悪影響を低減することができる。
また、本実施形態のサービス提供支援システム１は、サービスが提供するプログラム情報ＰＲＧ（例えば、治療用アプリケーション）の利用者ＵＲによる操作状況と、当該利用者ＵＲによる回答情報ＲＤとを対応付けて記憶させる。したがって、サービス提供支援システム１によれば、サービス提供者の意図通りにサービスの提供を受けた（例えば、プログラム情報ＰＲＧの操作を行った）か否かと、利用者ＵＲの回答状況との対応関係についても、評価することができる。
また、サービス提供支援システム１は、利用者ＵＲによる回答が所定の条件を満たす場合には、利用者ＵＲに対して特典を与える。この特典は、ネットワークを介してサービス提供支援装置１０から端末装置２０に与えられる。このため、サービス提供支援システム１によれば、特典の付与の履歴管理や、利用者ＵＲが特典を受領したことの確認を、人手を介さずに行うことができる。すなわち、サービス提供支援システム１によれば、特典付与に対して生じる利用者ＵＲ及びサービス提供者双方の手間を低減することができる。
【００６０】
以上、本発明の実施形態及びその変形を説明したが、これらの実施形態及びその変形は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態及びその変形は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態及びその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同時に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【００６１】
なお、上述の各装置は内部にコンピュータを有している。そして、上述した各装置の各処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでコンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしてもよい。
【００６２】
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。
さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【符号の説明】
【００６３】
１…サービス提供支援システム、１０…サービス提供支援装置、２０…端末装置、３０…表示部、４０…操作部、５０…記憶装置、６０…アプリケーションサーバ、１１０…送信部、１２０…受信部、１３０…判定部、１４０…識別情報管理部、１５０…提示部、１６０…操作受付部、１７０…記憶制御部、２１０…端末通信部、２２０…表示部、２３０…操作検出部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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