(57)【要約】【課題】装置の利用状況に関する履歴情報を外部に送信する際、送信する履歴情報の範囲を限定的な範囲にする情報処理システム、情報処理装置及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理システム１は、情報処理装置５の利用状況に関する履歴情報５１１を記憶する記憶部５１と、履歴情報５１１と比較される比較情報２１１ａを外部管理サーバ２から取得する取得手段５０１と、履歴情報５１１のうち比較情報２１１ａからの乖離度が閾値以上の部分（特異情報５１１ａ）が存在する場合、特異情報５１１ａを外部管理サーバ２に送信する送信手段５０４と、特異情報５１１ａに基づいて生成され、情報処理装置５の利用状況の改善に関する提案情報２１３ａを、外部管理サーバ２から受信する受信手段５０３と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、
前記履歴情報と比較される比較情報を外部から取得する取得手段と、
前記履歴情報のうち前記比較情報からの乖離度が閾値以上の部分が存在する場合、前記履歴情報の前記部分を前記外部に送信する送信手段と、
前記履歴情報の部分に基づいて生成され、前記装置の利用状況の改善に関する提案情報を、前記外部から受信する受信手段と、
を備えた情報処理システム。
【請求項２】
前記受信手段は、前記装置を管理する端末装置に設けられた、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、
前記履歴情報と比較される比較情報を外部から取得する取得手段と、
前記履歴情報のうち前記比較情報からの乖離度が閾値以上の部分が存在する場合、前記履歴情報の前記部分を前記外部に送信する送信手段と、
前記履歴情報の部分に基づいて生成され、自装置の利用状況の改善に関する提案情報を、前記外部から受信する受信手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項４】
前記比較情報は、自装置が属する組織体の属性と利用状況が同じ傾向で分類された属性に対応するものである、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記属性は、利用期間又は組織体種別を含む、
請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記履歴情報は、課金に関する情報以外の情報を含む、
請求項２から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記課金に関する情報以外の情報は、操作性に関する情報を含む、
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記操作性に関する情報は、混雑度を含む、
請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記混雑度は、ログイン及びログアウトに関する操作回数又は時間である、
請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記受信手段が受信する前記提案情報は、前記送信手段から間隔を設けて複数回送信された前記履歴情報の部分に基づいて生成された、
請求項３から９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段を有するコンピュータを、
前記履歴情報と比較される比較情報を外部から取得する取得手段と、
前記履歴情報のうち前記比較情報からの乖離度が閾値以上の部分が存在する場合、前記履歴情報の前記部分を前記外部に送信する送信手段と、
前記履歴情報の部分に基づいて生成され、自装置の利用状況の改善に関する提案情報を、前記外部から受信する受信手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、適切な画像形成装置の置き換えの提案を行うための仕組みを提案する管理サーバが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
特許文献１に記載された管理サーバは、画像形成装置から送信された製品スペック（例えば、印刷速度）に対する稼働情報の集計結果（例えば、印刷枚数）と基準値との差が閾値以上の項目を着目点として決定する決定手段と、着目点に基づいて置き換えの候補となる画像形成装置を選択して提示する提示手段とを備える。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１４−１０６４７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
画像形成装置で収集した利用状況に関する多くのデータを外部の管理サーバに送信して解析すると、画像形成装置のユーザが漠然とした不安や嫌悪感を持ってしまうことがあるため、このような不安や嫌悪感を低減することが望まれる。
【０００６】
本発明の課題は、装置の利用状況に関する履歴情報を外部に送信する際、送信する履歴情報の範囲を限定的な範囲にする情報処理システム、情報処理装置及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
［１］装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、
前記履歴情報と比較される比較情報を外部から取得する取得手段と、
前記履歴情報のうち前記比較情報からの乖離度が閾値以上の部分が存在する場合、前記履歴情報の前記部分を前記外部に送信する送信手段と、
前記履歴情報の部分に基づいて生成され、前記装置の利用状況の改善に関する提案情報を、前記外部から受信する受信手段と、を備えた情報処理システム。
［２］前記受信手段は、前記装置を管理する端末装置に設けられた、前記［１］に記載の情報処理システム。
［３］自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、
前記履歴情報と比較される比較情報を外部から取得する取得手段と、
前記履歴情報のうち前記比較情報からの乖離度が閾値以上の部分が存在する場合、前記履歴情報の前記部分を前記外部に送信する送信手段と、
前記履歴情報の部分に基づいて生成され、自装置の利用状況の改善に関する提案情報を、前記外部から受信する受信手段と、を備えた情報処理装置。
［４］前記比較情報は、自装置が属する組織体の属性と利用状況が同じ傾向で分類された属性に対応するものである、前記［３］に記載の情報処理装置。
［５］前記属性は、利用期間又は組織体種別を含む、前記［４］に記載の情報処理装置。
［６］前記履歴情報は、課金に関する情報以外の情報を含む、前記［２］から［５］のいずれか１つに記載の情報処理装置。
［７］前記課金に関する情報以外の情報は、操作性に関する情報を含む、前記［６］に記載の情報処理装置。
［８］前記操作性に関する情報は、混雑度を含む、前記［７］に記載の情報処理装置。
［９］前記混雑度は、ログイン及びログアウトに関する操作回数又は時間である、前記［８］に記載の情報処理装置。
［１０］前記受信手段が受信する前記提案情報は、前記送信手段から間隔を設けて複数回送信された前記履歴情報の部分に基づいて生成された、前記［３］から［９］のいずれか１つに記載の情報処理装置。
［１１］自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段を有するコンピュータを、
前記履歴情報と比較される比較情報を外部から取得する取得手段と、
前記履歴情報のうち前記比較情報からの乖離度が閾値以上の部分が存在する場合、前記履歴情報の前記部分を前記外部に送信する送信手段と、
前記履歴情報の部分に基づいて生成され、自装置の利用状況の改善に関する提案情報を、前記外部から受信する受信手段、として機能させるためのプログラム。
【発明の効果】
【０００８】
請求項１、２、３、１１に係る発明によれば、装置の利用状況に関する履歴情報を外部に送信する際、送信する履歴情報の範囲を限定的な範囲にすることができる。
請求項４、５に係る発明によれば、属性に対応した乖離度を求めることができる。
請求項６−９に係る発明によれば、課金に関する情報以外の情報から改善効果が見込める商材の提案が可能になる。
請求項１０に係る発明によれば、利用傾向に応じた提案情報を送信することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。
【図２】図２は、外部管理サーバの制御系の一例を示すブロック図である。
【図３】図３（ａ）は、属性管理テーブルの一例を示す図、図３（ｂ）は、比較情報テーブルの一例を示す図、図３（ｃ）は、特異情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図４】図４は、情報処理装置の制御系の一例を示すブロック図である。
【図５】図５は、比較情報の一例として、組織体種別が理系大学のものを示す図である。
【図６】図６は、判定テーブルの一例を示す図である。
【図７】図７は、第１の実施の形態に係る情報処理装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図８】図８は、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。
【図９】図９は、第２の実施の形態に係る情報処理装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、各図中、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付してその重複した説明を省略する。
【００１１】
［実施の形態の要約］
本実施の形態に係る情報処理システムは、装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、履歴情報と比較される比較情報を外部から取得する取得手段と、履歴情報のうち比較情報からの乖離度が閾値以上の部分が存在する場合、履歴情報の部分を外部に送信する送信手段と、履歴情報の部分に基づいて生成され、装置の利用状況の改善に関する提案情報を、外部から受信する受信手段と、を備える。
【００１２】
履歴情報は、装置の利用に関する情報であり、印刷枚数等の課金に関する情報を含んでも含まなくてもよい。履歴情報は、課金に関する情報以外の情報を含んでもよい。課金に関する情報以外の情報は、操作性に関する情報を含んでもよい。操作性に関する情報は、例えば、混雑度を含むものである。
【００１３】
［第１の実施の形態］
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。この情報処理システム１は、外部管理サーバ２と、外部管理サーバ２に外部ネットワーク３及び内部ネットワーク４を介して接続された複数の情報処理装置５とを備える。同図では、複数の情報処理装置５は、１つの組織体に属するもののみを示すが、他の組織体に属するものが他の内部ネットワーク４及び外部ネットワーク３を介して外部管理サーバ２に接続されてもよい。また、１つの組織体に属する情報処理装置５が１つでもよい。組織体は、例えば、内部ネットワーク４側の情報処理装置５を利用する権限を有する企業、大学、個人事業者等である。外部管理サーバ２は、外部の一例である。
【００１４】
外部管理サーバ２は、組織体の属性ごとに比較情報２１１ａ（図３（ｂ）、図５参照）を保持しており、比較情報２１１ａを定期的に情報処理装置５に送信する。比較情報２１１ａは、自装置５が属する組織体の属性と利用状況が同じ傾向で分類された属性に対応するものである。
【００１５】
組織体の属性には、例えば、利用期間、組織体種別等がある。利用期間は、利用者に主に利用される期間である。利用期間には、例えば、時間帯、曜日等がある。組織体種別には、例えば、規模（大企業、中小企業、個人事業者等）、業種、大学等がある。大学をさらに理系、文系、共通等に分類してもよい。
【００１６】
また、外部管理サーバ２は、比較情報２１１ａを情報処理装置５に送信した後、情報処理装置５から特異情報５１１ａが送信された場合には、送信された特異情報５１１ａに基づいて提案情報２１３ａ（図３（ｃ）参照）を生成する。提案情報２１３ａは、情報処理装置５の利用状況の改善に関する情報である。特異情報５１１ａは、履歴情報５１１の限定的な範囲の一例である。
【００１７】
外部ネットワーク３は、例えばインターネット、公衆回線網等の通信網である。内部ネットワーク４は、例えば、企業内ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ:Local Area Network）、イントラネット等の通信網である。
【００１８】
情報処理装置５は、本実施の形態では、複合機等の画像形成装置である。複合機は、コピー機能、スキャン機能、プリント機能、メール送受信機能、ファックス機能等の複数の機能を有するものである。なお、情報処理装置は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等でもよい。
【００１９】
図２は、外部管理サーバ２の制御系の一例を示すブロック図である。外部管理サーバ２は、外部管理サーバ２の各部を制御する制御部２０と、各種の情報を記憶する記憶部２１と、液晶ディスプレイ等で実現される表示部２２と、キーボード、マウス等で実現される入力部２３と、通信部２４とを備える。なお、表示部２２及び入力部２３は、それらが一体化されたタッチパネルディスプレイ等で実現されてもよい。
【００２０】
制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、インターフェース等から構成されている。ＣＰＵは、プログラム２１０に従って動作して表示制御、入力制御、通信制御等を行う。
【００２１】
記憶部２１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム２１０、比較情報テーブル２１１（図３（ａ）参照）、属性管理テーブル２１２（図３（ｂ）参照）、特異情報管理テーブル２１３（図３（ｃ）参照）等が記憶されている。
【００２２】
図３（ａ）は、属性管理テーブル２１２の一例を示す図である。属性管理テーブル２１２は、組織体の名称を示す「組織体名」、組織体に属する情報処理装置５に割り当てられた「ＩＰアドレス」、「時間帯」、「組織体種別」等の項目を有する。時間帯は、利用期間の一例である。
【００２３】
図３（ｂ）は、比較情報テーブル２１１の一例を示す図である。比較情報テーブルは、利用期間、組織体種別等の属性が記録される「属性」、比較情報２１１ａが記録される「比較情報」等の項目を有する。比較情報２１１ａは、後述する図５に対応するものであり、項目と基準値とを含む。「基準値」は、例えば、属性が同じものの利用状況を示す履歴情報５１１の一定期間（例えば、１ヶ月等）の平均値である。基準値を求めるための履歴情報５１１は、例えば、組織体との契約により取得することができる。
【００２４】
図３（ｃ）は、特異情報管理テーブル２１３の一例を示す図である。特異情報管理テーブル２１３は、「組織体名」、「ＩＰアドレス」、特異情報５１１ａを受信した時刻を示す「受信時刻」、受信した特異情報５１１ａごとに付与される管理ＩＤを示す「管理ＩＤ」、受信した特異情報５１１ａが記録される「特異情報」、提案情報２１３ａが生成された場合は、提案情報２１３ａが記録され、提案情報２１３ａが生成されない場合は、なしが記録される「提案情報」等の項目を有する。
【００２５】
図４は、情報処理装置５の制御系の一例を示すブロック図である。情報処理装置５は、情報処理装置５の各部を制御する制御部５０と、各種の情報を記憶する記憶部５１と、操作パネル５２と、画像入力部５３と、画像出力部５４と、内部ネットワーク４及び外部ネットワーク３を介して通信を行う通信部５５とを備える。
【００２６】
制御部５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、インターフェース等から構成されている。ＣＰＵは、プログラム５１０に従って動作することにより取得手段５０１、判定手段５０２、受信手段５０３、送信手段５０４等として機能する。各手段５０１〜５０４の詳細については後述する。判定手段５０２は、送信手段の一例である。
【００２７】
記憶部５１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム５１０、履歴情報５１１、判定テーブル５１２（図６参照）、比較情報２１１ａ（図５参照）、提案情報２１３ａ等が記憶されている。
【００２８】
履歴情報５１１は、情報処理装置５の利用状況に関する情報であり、定期的（例えば、一日、一週間又は一ヶ月ごと）に集積されて記憶される。
【００２９】
履歴情報５１１には、例えば、以下のものがある。
（１）課金に関する情報（ビリング情報ともいう。）
課金に関する情報には、例えば、印刷枚数、スキャン枚数、後処理装置のフィニッシャ等の各種オプションの利用回数等がある。
（２）操作性に関する情報
操作性に関する情報には、例えば、操作時間、操作回数、空き時間の間隔、ログアウトせずに次のログインを実施した回数、ログアウトボタン押下数、ログアウトからログインまでの時間が短い（例えば、３０秒以内）回数等がある。ログアウトせずに次のログインを実施した回数、ログアウトボタン押下数、及びログアウトからログインまでの時間が短い（例えば、３０秒以内）回数は、ログイン及びログアウトに関する操作回数又は時間の一例である。ログイン及びログアウトに関する操作回数又は時間は、混雑度に関する情報の一例である。
（３）その他の情報
その他の情報には、例えば、画像出力部５４の稼働時間等がある。
【００３０】
認証カードをかざしてログイン（他にボタン操作でログインする方法もある。）した後、情報処理装置５の利用が可能になるように設定されている場合、本来はログアウトボタンを操作してログアウトすることになっているが、近くで次の利用者に待たれていると、ログアウトせずに次の利用者に利用させることがある。そのような場合は、次の利用者が認証カードをかざしてログインするため、それが「ログアウトせずに次のログインを実施した回数」としてカウントされることから、当該回数は混雑度を示す指標になり得る。「ログアウトボタン押下数」は、近くで次の利用者に待たれていると、次の利用者の使用回数が自分の使用回数として集計されないようにログインボタンを操作して次の利用者に利用させる場合がある。当該押下数も混雑度を示す指標になり得る。「ログアウトからログインまでの時間が短い（例えば、３０秒以内）回数」が多いと、ひっきりなしに利用していることになるので、混雑度を示す指標になり得る。
【００３１】
比較情報２１１ａは、外部管理サーバ２から取得する情報であり、自装置５が属する属性に対応するものである。提案情報２１３ａは、外部管理サーバ２から送信された場合に、記憶部５１に記憶される情報である。
【００３２】
操作パネル５２は、例えば、液晶ディスプレイ等のディスプレイにタッチパネルが重合配置された構成を有し、表示画面に設定画面等の情報を表示するとともに、ユーザからタッチパネルへの操作を受け付ける。
【００３３】
画像入力部５３は、例えばスキャナと、自動原稿送り装置とを備え、原稿台上に配置された原稿、又は自動原稿送り装置から送られた原稿から画像を読み取る。
【００３４】
画像出力部５４は、例えば電子写真方式、インクジェット方式等により用紙等の記録媒体に画像を形成して出力する。
【００３５】
通信部５５は、メールの送受信制御、及びネットワークに関する制御を行い、内部ネットワーク４及び外部ネットワーク３を介して通信データの送受信を行う。また、通信部５５は、外部ネットワーク３及び内部ネットワーク４を介してユーザが使用する図示しないユーザ端末装置等の外部装置との間で情報を電子メール、ファックス等により送受信する。
【００３６】
図５は、比較情報２１１ａの一例として、組織体種別が理系大学のものを示す図である。比較情報２１１ａは、「項目」、「基準値」の項目を有している。「項目」には、例えば、操作パネル操作時間／月、操作パネル空き時間の間隔（９：００〜１８：００の平均）、ログアウトせず次のログイン実施、ログアウトボタン押下数、ログアウトからログインまでの時間が短い（３０秒以内）回数等がある。「基準値」は、前述したように、属性が同じものの利用状況を示す履歴情報５１１の一定期間（例えば、１ヶ月等）の平均値であるが、その他の値でもよい。
【００３７】
次に、情報処理装置５の制御部５０の各手段５０１〜５０４について説明する。
【００３８】
取得手段５０１は、外部管理サーバ２から比較情報２１１ａを予め定められたタイミング、例えば毎月月末に定期的に取得し、その比較情報２１１ａを記憶部５１に記憶する。
【００３９】
判定手段５０２は、履歴情報５１１のうち自装置５が属する属性に対応する比較情報２１１ａからの乖離度を算出し、判定テーブル５１２に記録する。乖離度は、例えば、比較情報２１１ａの値（以下、基準値ともいう。）に対する履歴情報５１１の値（以下、実績値ともいう。）の比とする。なお、乖離度は、基準値と実績値との差等の他の値でもよい。
【００４０】
また、判定手段５０２は、履歴情報５１１のうち比較情報２１１ａからの乖離度が閾値以上の特異情報５１１ａが存在するか否かを判定する。特異情報５１１ａが存在する場合、判定手段５０２は、特異情報５１１ａを外部管理サーバ２に送信する。閾値は項目ごとに予め設定されている。特異情報５１１ａは、履歴情報５１１のうち比較情報２１１ａからの乖離度が閾値以上の部分の一例である。
【００４１】
受信手段５０３は、特異情報５１１ａの送信に対する応答として管理ＩＤを外部管理サーバ２から受信する。また、受信手段５０３は、管理ＩＤを送信して提案情報２１３ａが生成されているか否かを外部管理サーバ２に問い合わせ、提案情報２１３ａが生成されていた場合は、提案情報２１３ａを外部管理サーバ２から受信する。また、受信手段５０３は、受信した提案情報２１３ａを操作パネル５２に表示する。
【００４２】
送信手段５０４は、履歴情報５１１のうちビリング情報を毎日１回外部管理サーバ２に送信する。
【００４３】
（第１の実施の形態の動作）
次に、情報処理システム１の動作の一例について、図４及び図５を参照して説明する。図５は、情報処理装置５の動作の一例を示すフローチャートである。
【００４４】
取得手段５０１は、予め定められたタイミング（例えば、月末）になると、比較情報２１１ａを取得する（Ｓ１）。すなわち、取得手段５０１は、内部ネットワーク４及び外部ネットワーク３を介して外部管理サーバ２にアクセスし、組織体名及びＩＰアドレスとともに比較情報２１１ａの送信要求を行う。外部管理サーバ２の制御部２０は、アクセスしてきた情報処理装置５の組織体名及びＩＰアドレスを基に属性管理テーブル２１２から当該組織体が属する属性を取得する。次に、制御部２０は、比較情報テーブル２１１から当該属性に対応する比較情報２１１ａを読み出し、当該情報処理装置５に送信する。取得手段５０１は、外部管理サーバ２から送信された比較情報２１１ａを取得し、記憶部５１に記憶する。
【００４５】
判定手段５０２は、履歴情報５１１について比較情報２１１ａからの乖離度を算出して判定テーブル５１２に記録する。
【００４６】
図６は、判定テーブル５１２の一例を示す図である。判定テーブル５１２は、項目、実績値、乖離度の項目を有する。判定手段５０２は、乖離度が閾値（例えば、２倍）以上のものを乖離度大として対応するセルの背景色を赤色で表示する。図6に示す場合は、ログアウトせず次のログイン実施、ログアウトボタン押下数、ログアウトからログインまでの時間が短い（３０秒以内）回数の項目が図５に示す基準値を大幅に上回っている（閾値の２倍以上）。これらの特異情報５１１ａに対応するセルの背景色が赤色で表示される。上記のような状況は、情報処理装置５の利用者が途切れずに順番待ちになっている可能性を示している。
【００４７】
判定手段５０２は、乖離度が閾値以上か否かを判断し（Ｓ２）、乖離度が閾値以上の場合（Ｓ２：Ｙｅｓ）、外部管理サーバ２にアクセスして組織体名及びＩＰアドレスとともに特異情報５１１ａを送信する（Ｓ３）。外部管理サーバ２の制御部２０は、情報処理装置５から取得した組織体名、ＩＰアドレス及び特異情報５１１ａを特異情報管理テーブル２１３に記録する。このとき、制御部２０は、管理ＩＤを発行し、管理ＩＤ及び受信時刻も特異情報管理テーブル２１３に記録する。制御部２０は、特異情報５１１ａの送信に対する応答として管理ＩＤを情報処理装置５に送信する。受信手段５０３は、外部管理サーバ２からの管理ＩＤを受信し、記憶部５１に記憶する。乖離度が閾値未満であれば（Ｓ２：Ｎｏ）、処理は終了する。
【００４８】
特異情報５１１ａを受け取った外部管理サーバ２は、例えば、数ヶ月経過を見る。すなわち、特異情報５１１ａが何度か送信されて数ヶ月経っても改善しない場合、特異情報５１１ａを解析し、複合機の追加購入や上位機種への変更等の提案情報２１３ａを生成し、情報処理装置５に送信する。季節の要因であれば、提案情報２１３ａは、短期的に情報処理装置５をレンタルするというような内容でもよい。なお、提案情報２１３ａは、数ヶ月経過を見ずに特異情報５１１ａを受け取ってから直ちに（例えば、１時間以内等）に生成し、情報処理装置５に送信してもよい。
【００４９】
受信手段５０３は、特異情報５１１ａを外部管理サーバ２に送信してから予め定められた時間（例えば、１時間、１日等）が経過したとき、外部管理サーバ２にアクセスし、管理ＩＤを送信して提案情報２１３ａが生成されているか否かを問い合わせる（Ｓ４）。外部管理サーバ２の制御部２０は、管理ＩＤに対応して提供情報２１３ａが生成されていれば（Ｓ４：Ｙｅｓ）、提供情報２１３ａを情報処理装置５に送信する。
【００５０】
受信手段５０３は、外部管理サーバ２からの提案情報２１３ａを受信する（Ｓ５）。提供情報２１３ａが生成されていなければ（Ｓ４：Ｎｏ）、処理は終了する。なお、提案情報２１３ａが無い場合は、提案情報なし、準備中であれば、その旨を返答してもよい。図３（ｃ）に示す特異情報管理テーブル２１３の場合は、２回特異情報５１１ａが送信されたが、提案情報なしを返答し、３回目に特異情報５１１ａが送信されたときに、提案情報２１３ａを送信していることを示している。
【００５１】
受信手段５０３は、受信した提案情報２１３ａを記憶部５１に記憶するとともに操作パネル５２に表示する（Ｓ６）。なお、受信手段５０３は、提案情報２１３ａ又はそれにアクセスするためのＵＲＬを情報処理装置５に紐付けられた管理者の端末装置にメールで通知してもよい。管理者は提案情報２１３ａをメールから直接参照してもよいし、メールに記載されたＵＲＬにアクセスして提案情報２１３ａを参照してもよい。なお、提案情報２１３ａの通知先は、管理者の他に営業担当や営業の部署に通知してもよい。また、受信手段５０３は、提案情報２１３ａを画像出力部５４から印刷出力してもよい。
【００５２】
［第２の実施の形態］
図８は、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。この情報処理システム１は、第１の実施の形態と同様に、外部管理サーバ２と、外部管理サーバ２に外部ネットワーク３及び内部ネットワーク４を介して接続された複数の情報処理装置５とを備え、さらに管理者が使用する管理者端末装置６が内部ネットワーク４に接続されている。第１の実施の形態では、外部管理サーバ２は提案情報２１３ａを情報処理装置５に送信したが、本実施の形態は、提案情報２１３ａを管理者端末装置６に送信するものであり、他は第１の実施の形態と同様に構成されている。以下、第１の実施の形態と異なる点を中心に説明する。
【００５３】
図９は、第２の実施の形態に係る情報処理装置５の動作の一例を示すフローチャートである。
【００５４】
取得手段５０１が比較情報２１１ａを取得した後（Ｓ１）、判定手段５０２が乖離度と閾値とを比較し（Ｓ２）、乖離度が閾値以上の場合（Ｓ２：Ｙｅｓ）、特異情報５１１ａを外部管理サーバ２に送信する（Ｓ３）。ここまでは第１の実施の形態と同様であるが、その後の提案情報２１３ａは外部管理サーバ２から管理者端末装置６に送信され、管理者端末装置６に表示される。本実施の形態の場合、提案情報２１３ａは、個々の情報処理装置５に対するものでもよいし、組織体に属する情報処理装置５の全てに対するものでもよい。例えば、大学の同じキャンパス内に設置されている情報処理装置５の特異情報５１１ａのばらつきを参考にした提案情報２１３ａを生成してもよい。特異情報５１１ａにばらつきがある場合には、キャンパス内のどこの情報処理装置５から出力できる商材を提案情報２１３ａとして提案することができる。
【００５５】
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明の実施の形態は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を変更しない範囲内で種々の変形、実施が可能である。
【００５６】
制御部５０の各手段は、それぞれ一部又は全部を再構成可能回路（ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit）等のハードウエア回路によって構成してもよい。
【００５７】
また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態の構成要素の一部を省くことや変更することが可能である。
【００５８】
また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態のフローにおいて、ステップの追加、削除、変更、入替え等が可能である。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができる。また、上記実施の形態で用いたプログラムをクラウドサーバ等の外部サーバに格納しておき、ネットワークを介して利用することができる。
【符号の説明】
【００５９】
１…情報処理システム、２…外部管理サーバ、３…外部ネットワーク、４…内部ネットワーク、５…情報処理装置、６…管理者端末装置、２０…制御部、２１…記憶部、２２…表示部、２３…入力部、２４…通信部、５０…制御部、５１…記憶部、５２…操作パネル、５３…画像入力部、５４…画像出力部、５５…通信部、２１０…プログラム、２１１…比較情報テーブル、２１１ａ…比較情報、２１２…属性管理テーブル、２１３…特異情報管理テーブル、２１３ａ…提案情報、５０１…取得手段、５０２…判定手段、５０３…受信手段、５０４…送信手段、５１０…プログラム、５１１…履歴情報、５１１ａ…特異情報、５１２…判定テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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