(57)【要約】【課題】複数の担当者のうちの１人の担当者の１回の操作によって顧客の状況を表す顧客ステータス情報の更新と複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報の更新とを行う。【解決手段】接客応対システムは、顧客ステータス情報と担当者ステータス情報とを表示する第１入出力部を備える第１端末装置と、顧客ステータス情報と担当者ステータス情報とを表示する第２入出力部を備える第２端末装置と、第１入出力部が受け付けた操作または第２入出力部が受け付けた操作に基づいて顧客ステータス情報と担当者ステータス情報とを生成する情報生成部を備える情報集約装置とを備え、第１担当者が顧客の応対を行い第１入出力部に操作を行う場合に、情報生成部は、第１入出力部が受け付けた操作に基づいて、顧客ステータス情報の更新と、担当者ステータス情報のうちの第１担当者の状況を表す情報の更新とを行う。【選択図】図１
2020035382.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の応対を行うことができる複数の担当者のうちの第１担当者によって利用される第１端末装置と、
前記複数の担当者のうちの前記第１担当者とは異なる第２担当者によって利用される第２端末装置と、
情報集約装置とを少なくとも備え、
前記第１端末装置は、
少なくとも前記情報集約装置との通信を行う第１通信部と、
少なくとも前記第１担当者による入力操作を受け付けると共に、前記顧客の状況を表す顧客ステータス情報と前記複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報とを表示する第１入出力部とを備え、
前記第２端末装置は、
少なくとも前記情報集約装置との通信を行う第２通信部と、
少なくとも前記第２担当者による入力操作を受け付けると共に、前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とを表示する第２入出力部とを備え、
前記情報集約装置は、
前記第１端末装置および前記第２端末装置との通信を行う第３通信部と、
前記第１入出力部が受け付けた操作または前記第２入出力部が受け付けた操作に基づいて前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とを生成する情報生成部とを備え、
前記第１入出力部は、前記顧客ステータス情報を表示する第１表示部、または、少なくとも前記第１担当者による設定登録操作を受け付ける第１設定登録部を備え、
前記第２入出力部は、前記顧客ステータス情報を表示する第２表示部、または、少なくとも前記第２担当者による設定登録操作を受け付ける第２設定登録部を備え、
前記第１担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第１表示部に入力操作を行い、前記第１設定登録部に設定登録操作を行う場合、または、前記第１担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第１表示部に入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第１表示部が受け付けた入力操作と前記第１設定登録部が受け付けた設定登録操作とに基づいて、または、前記第１表示部が受け付けた入力操作に基づいて、前記顧客ステータス情報の更新と、前記担当者ステータス情報のうちの前記第１担当者の状況を表す情報の更新とを行い、
前記第２担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第２表示部に入力操作を行い、前記第２設定登録部に設定登録操作を行う場合、または、前記第２担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第２表示部に入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第２表示部が受け付けた入力操作と前記第２設定登録部が受け付けた設定登録操作とに基づいて、または、前記第２表示部が受け付けた入力操作に基づいて、前記顧客ステータス情報の更新と、前記担当者ステータス情報のうちの前記第２担当者の状況を表す情報の更新とを行う、
接客応対システム。
【請求項２】
前記情報集約装置は、
前記情報生成部によって生成された前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とに基づいて、前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足しているか否かを判定する判定部を更に備え、
前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足していると前記判定部が判定した場合に、前記第１入出力部および前記第２入出力部は、前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を表示する、
請求項１に記載の接客応対システム。
【請求項３】
前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足している場合に前記顧客の応対を行う応援担当者によって利用される第３端末装置を更に備え、
前記第１入出力部は、少なくとも前記第１担当者による応援要請の入力操作を受け付ける第１応援要請入力部を備え、
前記第２入出力部は、少なくとも前記第２担当者による応援要請の入力操作を受け付ける第２応援要請入力部を備え、
前記第３端末装置は、
少なくとも前記情報集約装置との通信を行う第４通信部と、
少なくとも前記応援担当者による入力操作を受け付けると共に、前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とを表示する第３入出力部とを備え、
前記第１応援要請入力部または前記第２応援要請入力部が応援要請の入力操作を受け付けた場合に、
前記情報生成部は、前記第１応援要請入力部または前記第２応援要請入力部が受け付けた応援要請の入力操作に基づいて、応援要請がある旨の情報を生成し、
前記第３入出力部は、前記情報生成部によって生成された応援要請がある旨の情報を出力する、
請求項２に記載の接客応対システム。
【請求項４】
前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対を行っている状況を表す情報である応対中情報と、前記複数の担当者のいずれかが他の顧客の応対を行うことができる状況を表す情報である応対可情報とが含まれ、
前記情報生成部は、現在時刻を計時する計時機能を備え、
応対開始予定時間の入力操作が行われていない顧客である予約無し顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間に基づいて、前記第１担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新し、
前記第２担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間に基づいて、前記第２担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新する、
請求項１に記載の接客応対システム。
【請求項５】
前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対に備えて待機している状況であって、他の顧客の応対を行うことができない状況を表す情報である待機中情報が更に含まれ、
応対開始予定時間の入力操作が行われている顧客である予約有り顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記第１担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記待機中情報、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新し、
前記第２担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記第２担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記待機中情報、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新する、
請求項４に記載の接客応対システム。
【請求項６】
前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが不在の状況であって、他の顧客の応対を行うことができない状況を表す情報である外出中情報が更に含まれ、
前記第１入出力部および前記第２入出力部は、
前記複数の担当者のそれぞれの前記担当者ステータス情報として、前記待機中情報、前記応対中情報、前記応対可情報および前記外出中情報のいずれかを表示し、
前記待機中情報と、前記応対中情報と、前記応対可情報と、前記外出中情報とを互いに異なる色で表示する、
請求項５に記載の接客応対システム。
【請求項７】
前記顧客ステータス情報には、前記顧客が前記複数の担当者のいずれかによる応対を受けている状況を表す来場中情報と、前記顧客が退場した後の状況を表す退場後情報とが含まれ、
前記情報生成部は、現在時刻を計時する計時機能を備え、
応対開始予定時間の入力操作が行われていない顧客である予約無し顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場中情報に更新し、
前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対終了時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記退場後情報に更新し、
前記第２担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場中情報に更新し、
前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対終了時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記退場後情報に更新する、
請求項１に記載の接客応対システム。
【請求項８】
前記顧客ステータス情報には、前記顧客が来場を予定している状況であって、前記顧客がまだ来場していない状況を表す来場前情報が更に含まれ、
応対開始予定時間の入力操作が行われている顧客である予約有り顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記予約有り顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場前情報、前記来場中情報、前記退場後情報の順に更新し、
前記第２担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記予約有り顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場前情報、前記来場中情報、前記退場後情報の順に更新する、
請求項７に記載の接客応対システム。
【請求項９】
前記第１入出力部または前記第２入出力部が、前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作、または、前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を受け付けた場合に、
前記第１入出力部および前記第２入出力部は、
前記顧客ステータス情報として、前記来場前情報、前記来場中情報および前記退場後情報のいずれかを表示し、
前記来場前情報と、前記来場中情報と、前記退場後情報とを互いに異なる色で表示する、
請求項８に記載の接客応対システム。
【請求項１０】
前記第１入出力部および前記第２入出力部は、前記顧客の属性を表す顧客属性情報の入力操作を受け付け、
前記顧客属性情報には、前記顧客が請負契約を行う前であることを表す契約前情報と、前記顧客が請負契約を行った後であることを表す契約後情報とが含まれ、
前記第１入出力部および前記第２入出力部は、
前記顧客属性情報として、前記契約前情報および前記契約後情報のいずれかを表示し、
前記契約前情報と前記契約後情報とを互いに異なる色で表示する、
請求項１に記載の接客応対システム。
【請求項１１】
前記第１入出力部は、
前記顧客ステータス情報を表示する前記第１表示部と、
前記複数の担当者のそれぞれの状況を表す前記担当者ステータス情報を表示する第３表示部と、
前記顧客の応対を行う者を表示する第４表示部と、
少なくとも前記第１担当者による設定登録操作を受け付ける前記第１設定登録部とを備え、
前記第２入出力部は、
前記顧客ステータス情報を表示する前記第２表示部と、
前記担当者ステータス情報を表示する第５表示部と、
前記顧客の応対を行う者を表示する第６表示部と、
少なくとも前記第２担当者による設定登録操作を受け付ける前記第２設定登録部とを備え、
前記第４表示部および前記第６表示部には、前記顧客の応対を行う者であって、前記顧客の応対開始予定時間または応対開始時間の入力操作を行った者が表示される、
請求項１に記載の接客応対システム。
【請求項１２】
前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対を行っている状況を表す情報である応対中情報と、前記複数の担当者のいずれかが他の顧客の応対を行うことができる状況を表す情報である応対可情報とが含まれ、
前記顧客ステータス情報には、前記顧客が前記複数の担当者のいずれかによる応対を受けている状況を表す来場中情報と、前記顧客が退場した後の状況を表す退場後情報とが含まれ、
前記第１担当者が前記第１入出力部に前記顧客の応対終了時間の入力操作を行うか、あるいは、前記第２担当者が前記第２入出力部に前記顧客の応対終了時間の入力操作を行う場合に、
前記情報生成部は、前記第１入出力部または前記第２入出力部が受け付けた前記顧客の応対終了時間の入力操作に基づいて、前記第１担当者の状況を表す前記担当者ステータス情報を前記応対中情報から前記応対可情報に更新すると共に、前記顧客ステータス情報を前記来場中情報から前記退場後情報に更新する、
請求項１に記載の接客応対システム。
【請求項１３】
前記第１担当者が前記顧客の応対を行っている場合であっても、前記第１入出力部は、他の顧客の状況を表す顧客ステータス情報である他の顧客ステータス情報を変更する前記第１担当者による入力操作を受け付け、
前記顧客の応対を行っている前記第１担当者が、前記他の顧客ステータス情報を変更する場合、
前記第４表示部および前記第６表示部は、
前記他の顧客の応対を行う者として前記第１担当者を表示しない、
請求項１１に記載の接客応対システム。
【請求項１４】
前記応援担当者は、前記第１担当者および前記第２担当者と同一所属の者であって、前記第１担当者および前記第２担当者から所定距離の範囲内にいる者、または、前記第１担当者および前記第２担当者が所属する展示場から所定距離の範囲内にいる者であり、
前記第１担当者または前記第２担当者による応援要請がある場合に、前記第１担当者または前記第２担当者による応援要請がある旨が前記第３端末装置において出力されると共に、前記応援担当者による応援要請がある場合に、前記応援担当者による応援要請がある旨が前記第１端末装置および前記第２端末装置において出力される、
請求項３に記載の接客応対システム。
【請求項１５】
前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対を行っている状況を表す情報である応対中情報と、前記複数の担当者のいずれかが他の顧客の応対を行うことができる状況を表す情報である応対可情報とが含まれ、
応対開始予定時間の入力操作が行われていない顧客である予約無し顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約無し顧客の仮の応対を行い、前記第１入出力部に少なくとも前記予約無し顧客の応対開始時間の入力操作を行う場合に、
前記情報集約装置の前記情報生成部は、前記第１担当者が前記予約無し顧客の仮の応対を行っている状況を表す応対中情報を含む前記担当者ステータス情報を生成し、
次いで、前記第２端末装置の前記第２入出力部が、前記第２担当者が前記予約無し顧客の応対を行う旨の前記第２担当者による入力操作を受け付けた場合に、
前記情報集約装置の前記情報生成部は、前記第１担当者が他の顧客を応対可能になった状況を表す対応可情報と、前記第２担当者が前記予約無し顧客の応対を行っている状況を表す応対中情報とを含む前記担当者ステータス情報を生成する、
請求項１に記載の接客応対システム。
【請求項１６】
前記第１担当者による前記顧客の応対が、前記応対終了予定時間より遅い時間に終了する場合に、前記第１端末装置の前記第１入出力部は、前記応対終了予定時間になった時点でポップアップ表示を行い、
次いで、前記第１端末装置の前記第１入出力部が、前記第１担当者による前記顧客の応対終了予定時間の修正入力操作を受け付けた場合に、前記情報集約装置の前記情報生成部は、前記第１担当者の状況を表す前記担当者ステータス情報を維持すると共に、前記顧客の状況を表す前記顧客ステータス情報を維持する、
請求項５に記載の接客応対システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は接客応対システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、主担当者が応対できない場合に他の担当者が対応した状況を把握できる来場管理システムが記載されている。特許文献１に記載された来場管理システムでは、顧客識別媒体が、顧客の個人情報を記録する記録部と、個人情報を送信するアンテナ部とを備える。入場受付手段は、顧客識別媒体から個人情報を読み出すリーダと、個人情報を管理サーバに送る通信手段とを備える。管理サーバは、応対する担当者の順序を記録する応対順序記録手段と、個人情報を受信する個人情報受信手段と、応対順序に基づき端末装置に顧客の来場を通知する通知手段と、担当者が行った応対の内容を記録する応対記録手段とを備える。端末装置は、管理サーバと情報をやり取りする端末通信手段と、応対依頼を表示する表示手段と、顧客に対する応対内容を入力する入力手段とを備える。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１６２６２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、特許文献１に記載された技術では、担当者が顧客の応対結果の入力を行うと、顧客の氏名、応対した担当者名、応対内容などがデータベースに記録されるものの、特許文献１には、顧客の状況を表す情報および担当者の状況を表す情報が端末装置に表示されるか否かについて明確に記載されていない。また、特許文献１には、顧客の状況を表す情報の更新方法および担当者の状況を表す情報の更新方法について記載されていない。そのため、特許文献１に記載された技術では、システムの利便性を十分に向上させることができないおそれがある。
【０００５】
上述した問題点に鑑み、本発明は、複数の担当者のうちの１人の担当者の１回の操作によって顧客の状況を表す顧客ステータス情報の更新と複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報の更新とを行うことができる接客応対システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様は、顧客の応対を行うことができる複数の担当者のうちの第１担当者によって利用される第１端末装置と、前記複数の担当者のうちの前記第１担当者とは異なる第２担当者によって利用される第２端末装置と、情報集約装置とを少なくとも備え、前記第１端末装置は、少なくとも前記情報集約装置との通信を行う第１通信部と、少なくとも前記第１担当者による入力操作を受け付けると共に、前記顧客の状況を表す顧客ステータス情報と前記複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報とを表示する第１入出力部とを備え、前記第２端末装置は、少なくとも前記情報集約装置との通信を行う第２通信部と、少なくとも前記第２担当者による入力操作を受け付けると共に、前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とを表示する第２入出力部とを備え、前記情報集約装置は、前記第１端末装置および前記第２端末装置との通信を行う第３通信部と、前記第１入出力部が受け付けた操作または前記第２入出力部が受け付けた操作に基づいて前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とを生成する情報生成部とを備え、前記第１入出力部は、前記顧客ステータス情報を表示する第１表示部、または、少なくとも前記第１担当者による設定登録操作を受け付ける第１設定登録部を備え、前記第２入出力部は、前記顧客ステータス情報を表示する第２表示部、または、少なくとも前記第２担当者による設定登録操作を受け付ける第２設定登録部を備え、前記第１担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第１表示部に入力操作を行い、前記第１設定登録部に設定登録操作を行う場合、または、前記第１担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第１表示部に入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第１表示部が受け付けた入力操作と前記第１設定登録部が受け付けた設定登録操作とに基づいて、または、前記第１表示部が受け付けた入力操作に基づいて、前記顧客ステータス情報の更新と、前記担当者ステータス情報のうちの前記第１担当者の状況を表す情報の更新とを行い、前記第２担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第２表示部に入力操作を行い、前記第２設定登録部に設定登録操作を行う場合、または、前記第２担当者が、前記顧客の応対を行い、前記第２表示部に入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第２表示部が受け付けた入力操作と前記第２設定登録部が受け付けた設定登録操作とに基づいて、または、前記第２表示部が受け付けた入力操作に基づいて、前記顧客ステータス情報の更新と、前記担当者ステータス情報のうちの前記第２担当者の状況を表す情報の更新とを行う、接客応対システムである。
【０００７】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記情報集約装置は、前記情報生成部によって生成された前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とに基づいて、前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足しているか否かを判定する判定部を更に備え、前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足していると前記判定部が判定した場合に、前記第１入出力部および前記第２入出力部は、前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を表示してもよい。
【０００８】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記顧客の応対を行うことができる担当者が不足している場合に前記顧客の応対を行う応援担当者によって利用される第３端末装置を更に備え、前記第１入出力部は、少なくとも前記第１担当者による応援要請の入力操作を受け付ける第１応援要請入力部を備え、前記第２入出力部は、少なくとも前記第２担当者による応援要請の入力操作を受け付ける第２応援要請入力部を備え、前記第３端末装置は、少なくとも前記情報集約装置との通信を行う第４通信部と、少なくとも前記応援担当者による入力操作を受け付けると共に、前記顧客ステータス情報と前記担当者ステータス情報とを表示する第３入出力部とを備え、前記第１応援要請入力部または前記第２応援要請入力部が応援要請の入力操作を受け付けた場合に、前記情報生成部は、前記第１応援要請入力部または前記第２応援要請入力部が受け付けた応援要請の入力操作に基づいて、応援要請がある旨の情報を生成し、前記第３入出力部は、前記情報生成部によって生成された応援要請がある旨の情報を出力してもよい。
【０００９】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対を行っている状況を表す情報である応対中情報と、前記複数の担当者のいずれかが他の顧客の応対を行うことができる状況を表す情報である応対可情報とが含まれ、前記情報生成部は、現在時刻を計時する計時機能を備え、応対開始予定時間の入力操作が行われていない顧客である予約無し顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間に基づいて、前記第１担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新し、前記第２担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間に基づいて、前記第２担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新してもよい。
【００１０】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対に備えて待機している状況であって、他の顧客の応対を行うことができない状況を表す情報である待機中情報が更に含まれ、応対開始予定時間の入力操作が行われている顧客である予約有り顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記第１担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記待機中情報、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新し、前記第２担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記第２担当者の状況を表す情報を含む前記担当者ステータス情報を、前記待機中情報、前記応対中情報、前記応対可情報の順に更新してもよい。
【００１１】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが不在の状況であって、他の顧客の応対を行うことができない状況を表す情報である外出中情報が更に含まれ、前記第１入出力部および前記第２入出力部は、前記複数の担当者のそれぞれの前記担当者ステータス情報として、前記待機中情報、前記応対中情報、前記応対可情報および前記外出中情報のいずれかを表示し、前記待機中情報と、前記応対中情報と、前記応対可情報と、前記外出中情報とを互いに異なる色で表示してもよい。
【００１２】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記顧客ステータス情報には、前記顧客が前記複数の担当者のいずれかによる応対を受けている状況を表す来場中情報と、前記顧客が退場した後の状況を表す退場後情報とが含まれ、前記情報生成部は、現在時刻を計時する計時機能を備え、応対開始予定時間の入力操作が行われていない顧客である予約無し顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場中情報に更新し、前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対終了時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記退場後情報に更新し、前記第２担当者が、前記予約無し顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対開始時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場中情報に更新し、前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約無し顧客の応対終了時間に基づいて、前記予約無し顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記退場後情報に更新してもよい。
【００１３】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記顧客ステータス情報には、前記顧客が来場を予定している状況であって、前記顧客がまだ来場していない状況を表す来場前情報が更に含まれ、応対開始予定時間の入力操作が行われている顧客である予約有り顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第１入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第１入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記予約有り顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場前情報、前記来場中情報、前記退場後情報の順に更新し、前記第２担当者が、前記予約有り顧客の応対を行い、前記第２入出力部に前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第２入出力部が受け付けた前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間と、現在時刻とに基づいて、前記予約有り顧客の状況を表す情報を含む前記顧客ステータス情報を、前記来場前情報、前記来場中情報、前記退場後情報の順に更新してもよい。
【００１４】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記第１入出力部または前記第２入出力部が、前記予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作、または、前記予約有り顧客の応対開始予定時間および応対終了予定時間の入力操作を受け付けた場合に、前記第１入出力部および前記第２入出力部は、前記顧客ステータス情報として、前記来場前情報、前記来場中情報および前記退場後情報のいずれかを表示し、前記来場前情報と、前記来場中情報と、前記退場後情報とを互いに異なる色で表示してもよい。
【００１５】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記第１入出力部および前記第２入出力部は、前記顧客の属性を表す顧客属性情報の入力操作を受け付け、前記顧客属性情報には、前記顧客が請負契約を行う前であることを表す契約前情報と、前記顧客が請負契約を行った後であることを表す契約後情報とが含まれ、前記第１入出力部および前記第２入出力部は、前記顧客属性情報として、前記契約前情報および前記契約後情報のいずれかを表示し、前記契約前情報と前記契約後情報とを互いに異なる色で表示してもよい。
【００１６】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記第１入出力部は、前記顧客ステータス情報を表示する前記第１表示部と、前記複数の担当者のそれぞれの状況を表す前記担当者ステータス情報を表示する第３表示部と、前記顧客の応対を行う者を表示する第４表示部と、少なくとも前記第１担当者による設定登録操作を受け付ける前記第１設定登録部とを備え、前記第２入出力部は、前記顧客ステータス情報を表示する前記第２表示部と、前記担当者ステータス情報を表示する第５表示部と、前記顧客の応対を行う者を表示する第６表示部と、少なくとも前記第２担当者による設定登録操作を受け付ける前記第２設定登録部とを備え、前記第４表示部および前記第６表示部には、前記顧客の応対を行う者であって、前記顧客の応対開始予定時間または応対開始時間の入力操作を行った者が表示されてもよい。
【００１７】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対を行っている状況を表す情報である応対中情報と、前記複数の担当者のいずれかが他の顧客の応対を行うことができる状況を表す情報である応対可情報とが含まれ、前記顧客ステータス情報には、前記顧客が前記複数の担当者のいずれかによる応対を受けている状況を表す来場中情報と、前記顧客が退場した後の状況を表す退場後情報とが含まれ、前記第１担当者が前記第１入出力部に前記顧客の応対終了時間の入力操作を行うか、あるいは、前記第２担当者が前記第２入出力部に前記顧客の応対終了時間の入力操作を行う場合に、前記情報生成部は、前記第１入出力部または前記第２入出力部が受け付けた前記顧客の応対終了時間の入力操作に基づいて、前記第１担当者の状況を表す前記担当者ステータス情報を前記応対中情報から前記応対可情報に更新すると共に、前記顧客ステータス情報を前記来場中情報から前記退場後情報に更新してもよい。
【００１８】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記第１担当者が前記顧客の応対を行っている場合であっても、前記第１入出力部は、他の顧客の状況を表す顧客ステータス情報である他の顧客ステータス情報を変更する前記第１担当者による入力操作を受け付け、前記顧客の応対を行っている前記第１担当者が、前記他の顧客ステータス情報を変更する場合、前記第４表示部および前記第６表示部は、前記他の顧客の応対を行う者として前記第１担当者を表示しなくてもよい。
【００１９】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記応援担当者は、前記第１担当者および前記第２担当者と同一所属の者であって、前記第１担当者および前記第２担当者から所定距離の範囲内にいる者、または、前記第１担当者および前記第２担当者が所属する展示場から所定距離の範囲内にいる者であり、前記第１担当者または前記第２担当者による応援要請がある場合に、前記第１担当者または前記第２担当者による応援要請がある旨が前記第３端末装置において出力されると共に、前記応援担当者による応援要請がある場合に、前記応援担当者による応援要請がある旨が前記第１端末装置および前記第２端末装置において出力されてもよい。
【００２０】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記担当者ステータス情報には、前記複数の担当者のいずれかが前記顧客の応対を行っている状況を表す情報である応対中情報と、前記複数の担当者のいずれかが他の顧客の応対を行うことができる状況を表す情報である応対可情報とが含まれ、応対開始予定時間の入力操作が行われていない顧客である予約無し顧客が来場した場合であって、前記第１担当者が、前記予約無し顧客の仮の応対を行い、前記第１入出力部に少なくとも前記予約無し顧客の応対開始時間の入力操作を行う場合に、前記情報集約装置の前記情報生成部は、前記第１担当者が前記予約無し顧客の仮の応対を行っている状況を表す応対中情報を含む前記担当者ステータス情報を生成し、次いで、前記第２端末装置の前記第２入出力部が、前記第２担当者が前記予約無し顧客の応対を行う旨の前記第２担当者による入力操作を受け付けた場合に、前記情報集約装置の前記情報生成部は、前記第１担当者が他の顧客を応対可能になった状況を表す対応可情報と、前記第２担当者が前記予約無し顧客の応対を行っている状況を表す応対中情報とを含む前記担当者ステータス情報を生成してもよい。
【００２１】
本発明の一態様の接客応対システムでは、前記第１担当者による前記顧客の応対が、前記応対終了予定時間より遅い時間に終了する場合に、前記第１端末装置の前記第１入出力部は、前記応対終了予定時間になった時点でポップアップ表示を行い、次いで、前記第１端末装置の前記第１入出力部が、前記第１担当者による前記顧客の応対終了予定時間の修正入力操作を受け付けた場合に、前記情報集約装置の前記情報生成部は、前記第１担当者の状況を表す前記担当者ステータス情報を維持すると共に、前記顧客の状況を表す前記顧客ステータス情報を維持してもよい。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、複数の担当者のうちの１人の担当者の１回の操作によって顧客の状況を表す顧客ステータス情報の更新と複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報の更新とを行うことができる接客応対システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】第１実施形態の接客応対システムの一例を示す図である。
【図２】第１実施形態の接客応対システムの端末装置の入出力部の画面の一例を示す図である。
【図３】来場状況登録画面の一例を示す図である。
【図４】複数の展示場を一覧表示する画面の一例を示す図である。
【図５】端末装置の入出力部のホーム画面の一例を示す図である。
【図６】予約無し顧客が来場する場合に第１担当者が行う入力操作などの一例を説明するための図である。
【図７】予約有り顧客が来場する場合に第１担当者が行う入力操作などの一例を説明するための図である。
【図８】第１担当者と顧客との打合中に来場した他の顧客の応対を行う応援担当者が行う入力操作などの一例を説明するための図である。
【図９】第１実施形態の接客応対システムの利用者の範囲の一例を示す図である。
【図１０】端末装置の応援要請入力部が受け付けた応援要請が伝達される範囲の一例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の接客応対システムの実施形態について、添付図面を参照して説明する。
【００２５】
＜第１実施形態＞
図１は第１実施形態の接客応対システム１の一例を示す図である。
図１に示す例では、接客応対システム１が、例えば複数の端末装置１１、１２と、情報集約装置１３と、他の端末装置１４とを備えている。端末装置１１は、例えば展示場内の第１担当者によって利用される。
図１に示す例では、端末装置１１が、第１担当者によって携帯される端末装置であるが、他の例では、端末装置１１が、例えば展示場内に配置されているＰＣ（personal computer）、第１担当者によって所有される端末装置などであってもよい。
【００２６】
図１に示す例では、第１担当者は、例えば展示場に来場する顧客の応対を行うことができる複数の担当者のうちの１人である。端末装置１２は、例えば展示場内の第２担当者によって利用される。
図１に示す例では、端末装置１２が、第２担当者によって携帯される端末装置であるが、他の例では、端末装置１２が、例えば展示場内に配置されているＰＣ、第２担当者によって所有される端末装置などであってもよい。
【００２７】
図１に示す例では、第２担当者は、第１担当者とは異なる者であり、第１担当者と同様に、例えば展示場に来場する顧客の応対を行うことができる複数の担当者のうちの１人である。情報集約装置１３は、例えば展示場内に配置されている。端末装置１４は、例えば展示場外の者によって利用される。
図１に示す例では、端末装置１４が、例えば展示場外の者によって携帯される端末装置であるが、他の例では、端末装置１４が、例えばデスクトップＰＣ、ラップトップＰＣ、展示場外の者によって所有される端末装置などであってもよい。
図１に示す例では、接客応対システム１が、展示場内の担当者によって利用される２つの端末装置１１、１２を備えているが、他の例では、接客応対システム１が、展示場内の担当者によって利用される２以外の任意の数（ただし、複数）の端末装置１１、１２、…を備えていてもよい。
【００２８】
図１に示す例では、端末装置１１が、例えば通信部１１Ａと、入出力部１１Ｂとを備えている。通信部１１Ａは、少なくとも情報集約装置１３との通信を行う。
図１に示す例では、通信部１１Ａが端末装置１２等との通信を行わないが、他の例では、通信部１１Ａが、情報集約装置１３との通信を行うと共に、端末装置１２等との通信を行ってもよい。
【００２９】
図１に示す例では、入出力部１１Ｂが、第１担当者などによる入力操作を受け付ける。また、入出力部１１Ｂは、顧客の状況を表す顧客ステータス情報と、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報とを表示する。入出力部１１Ｂは、表示部１１Ｂ１と、表示部１１Ｂ２と、応援要請入力部１１Ｂ３と、表示部１１Ｂ４と、設定登録部１１Ｂ５と、表示部１１Ｂ６とを備えている。
表示部１１Ｂ１は、顧客ステータス情報を表示する。表示部１１Ｂ１は、例えば、顧客を示すアイコンである。顧客ステータス情報には、顧客が展示場への来場を予定している状況であって、顧客がまだ展示場に来場していない状況を表す来場前情報が含まれる。また、顧客ステータス情報には、展示場に来場した顧客が複数の担当者のいずれかによる応対を受けている状況を表す来場中情報が含まれる。また、顧客ステータス情報には、応対を受けた顧客が展示場から退場した後の状況を表す退場後情報が含まれる。つまり、表示部１１Ｂ１は、顧客のステータスが「来場前」であるか、「来場中」であるか、あるいは、「退場後」であるかの情報を識別可能に表示する。
【００３０】
表示部１１Ｂ２は、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報を表示する。表示部１１Ｂ２は、例えば、担当者を示すアイコンである。担当者ステータス情報には、複数の担当者のいずれかが来場中の顧客の応対を行っている状況を表す応対中情報（「打合中」情報）が含まれる。また、担当者ステータス情報には、複数の担当者のいずれかが、来場中の顧客の応対を行っておらず、来場中の他の顧客の応対を行うことができる状況を表す応対可情報（「在」情報）が含まれる。また、担当者ステータス情報には、複数の担当者のいずれかがが来場前の顧客の応対に備えて待機している状況であって、来場中の他の顧客の応対を行うことができない状況を表す待機中情報（「打合待機」情報）が含まれる。また、担当者ステータス情報には、複数の担当者のいずれかが不在の状況であって、来場中の他の顧客の応対を行うことができない状況を表す情報である外出中情報（「不在」情報）が含まれる。
表示部１１Ｂ２は、例えば展示場内の第１担当者および第２担当者のそれぞれの担当者ステータス情報を表示する。
展示場内に例えば３人の担当者がいる他の例では、表示部１１Ｂ２が、展示場内の３人の担当者のそれぞれの担当者ステータス情報を表示する。
【００３１】
図１に示す例では、応援要請入力部１１Ｂ３が、第１担当者などによる応援要請の入力操作を受け付ける。応援要請入力部１１Ｂ３は、例えば「応援要請」ボタンである。例えば展示場内の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している場合に、第１担当者などは、応援要請入力部１１Ｂ３に対する入力操作を行う。
表示部１１Ｂ４は、展示場に来場した顧客の応対を行う者（例えば第１担当者、第２担当者など）を、例えば「接客者  第１担当者」のように表示する。
設定登録部１１Ｂ５は、第１担当者などによる設定登録操作を受け付ける。設定登録部１１Ｂ５は、例えば「設定登録」ボタンなどである。設定登録操作には、例えば顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）、顧客の退場予定時間（応対終了予定時間）、顧客の実際の退場時間（応対終了時間）などの登録（入力）を確定させる操作などが含まれる。
図１に示す例では、設定登録部１１Ｂ５が、設定登録操作として、第１担当者などによる手動操作を受け付けるが、他の例では、端末装置１１が、設定登録操作として、第１担当者などによる音声入力操作などを受け付けてもよい。
【００３２】
図１に示す例では、表示部１１Ｂ４には、顧客の応対を行う者であって、顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）（または応対開始時間）の入力操作を行い、「設定登録」ボタンを操作（タップ、押す等）して登録（入力）を確定させた者が表示される。
表示部１１Ｂ４に表示される「顧客の応対を行う者（接客者）」は、上述した入力操作および設定登録操作が行われた後に必要に応じて修正できるように、接客応対システム１は構成されている。
表示部１１Ｂ６は、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を、例えば「担当者不足中」のように表示する。
【００３３】
図１に示す例では、端末装置１２が、端末装置１１と同様の機能を備えている。端末装置１２は、例えば通信部１２Ａと、入出力部１２Ｂとを備えている。通信部１２Ａは、少なくとも情報集約装置１３との通信を行う。
図１に示す例では、通信部１２Ａが端末装置１１等との通信を行わないが、他の例では、通信部１２Ａが、情報集約装置１３との通信を行うと共に、端末装置１１等との通信を行ってもよい。
【００３４】
図１に示す例では、入出力部１２Ｂが、第２担当者などによる入力操作を受け付ける。また、入出力部１２Ｂは、顧客の状況を表す顧客ステータス情報と、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報とを表示する。入出力部１２Ｂは、表示部１２Ｂ１と、表示部１２Ｂ２と、応援要請入力部１２Ｂ３と、表示部１２Ｂ４と、設定登録部１２Ｂ５と、表示部１２Ｂ６とを備えている。
表示部１２Ｂ１は、端末装置１１の表示部１１Ｂ１と同様に、顧客ステータス情報を表示する。
表示部１２Ｂ２は、端末装置１１の表示部１１Ｂ２と同様に、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報を表示する。つまり、表示部１２Ｂ２は、端末装置１１の表示部１１Ｂ２と同様に、例えば展示場内の第１担当者および第２担当者のそれぞれの担当者ステータス情報を表示する。
展示場内に例えば３人の担当者がいる他の例では、表示部１２Ｂ２が、展示場内の３人の担当者のそれぞれの担当者ステータス情報を表示する。
【００３５】
図１に示す例では、応援要請入力部１２Ｂ３が、第２担当者などによる応援要請の入力操作を受け付ける。応援要請入力部１２Ｂ３は、端末装置１１の応援要請入力部１１Ｂ３と同様に、例えば「応援要請」ボタンである。例えば展示場内の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している場合に、第２担当者などは、応援要請入力部１２Ｂ３に対する入力操作を行う。
表示部１２Ｂ４は、端末装置１１の表示部１１Ｂ４と同様に、展示場に来場した顧客の応対を行う者（例えば第１担当者、第２担当者など）を、例えば「接客者  第１担当者」のように表示する。
設定登録部１２Ｂ５は、第２担当者などによる設定登録操作を受け付ける。設定登録部１２Ｂ５は、端末装置１１の設定登録部１１Ｂ５と同様に、例えば「設定登録」ボタンなどである。
表示部１２Ｂ４には、端末装置１１の表示部１１Ｂ４と同様に、顧客の応対を行う者であって、顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）（または応対開始時間）の入力操作を行い、「設定登録」ボタンを操作（タップ、押す等）して登録（入力）を確定させた者が表示される。
表示部１２Ｂ６は、端末装置１１の表示部１１Ｂ６と同様に、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を、例えば「担当者不足中」のように表示する。
【００３６】
上述したように、図１に示す例では、端末装置１１の表示部１１Ｂ４および端末装置１２の表示部１２Ｂ４に、顧客の応対を行う者であって、顧客ステータス情報の入力操作を行った者（設定登録部１１Ｂ５、１２Ｂ５に対する設定登録操作を行った者）が表示される。
そのため、複数の担当者のいずれも（第１担当者および第２担当者の両方）が、顧客ステータス情報の入力操作を行った者を把握することができる。
【００３７】
図１に示す例では、情報集約装置１３が、通信部１３Ａと、情報生成部１３Ｂと、判定部１３Ｃとを備えている。通信部１３Ａは、端末装置１１、１２との通信を行うと共に、他の端末装置１４との通信を行う。
情報生成部１３Ｂは、端末装置１１の入出力部１１Ｂが受け付けた操作または端末装置１２の入出力部１２Ｂが受け付けた操作に基づいて、上述した顧客ステータス情報と担当者ステータス情報とを生成する。
また、情報生成部１３Ｂは、端末装置１１の応援要請入力部１１Ｂ３または端末装置１２の応援要請入力部１２Ｂ３が応援要請の入力操作を受け付けた場合に、その入力操作に基づいて、応援要請がある旨の情報を生成する。
判定部１３Ｃは、情報生成部１３Ｂによって生成された顧客ステータス情報と担当者ステータス情報とに基づいて、顧客の応対を行うことができる担当者が不足しているか否かを判定する。顧客の応対を行うことができる担当者が不足していると判定部１３Ｃが判定した場合に、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ６、１２Ｂ６は、顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を表示する。
【００３８】
図１に示す例では、上述したように、端末装置１４が、例えば展示場外の者によって利用される。詳細には、端末装置１４は、顧客の応対を行うことができる展示場内の担当者が不足している場合に、展示場内の担当者の代わりに顧客の応対を行う応援担当者によって利用される。
図１に示す例では、端末装置１４が、端末装置１１、１２とほぼ同様の機能を備えているが、他の例では、端末装置１４が、端末装置１１、１２とは異なる機能を備えていてもよい。
【００３９】
図１に示す例では、端末装置１４は、例えば通信部１４Ａと、入出力部１４Ｂとを備えている。通信部１４Ａは、少なくとも情報集約装置１３との通信を行う。
図１に示す例では、通信部１４Ａが端末装置１１、１２等との通信を行わないが、他の例では、通信部１４Ａが、情報集約装置１３との通信を行うと共に、展示場内において端末装置１１、１２等との通信を行ってもよい。
【００４０】
図１に示す例では、入出力部１４Ｂが、応援担当者などによる入力操作を受け付ける。また、入出力部１４Ｂは、顧客の状況を表す顧客ステータス情報と、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報とを表示する。入出力部１４Ｂは、表示部１４Ｂ１と、表示部１４Ｂ２と、応援要請入力部１４Ｂ３と、表示部１４Ｂ４と、設定登録部１４Ｂ５と、表示部１４Ｂ６と、表示部１４Ｂ７とを備えている。
表示部１４Ｂ１は、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ１、１２Ｂ１と同様に、顧客ステータス情報を表示する。
表示部１４Ｂ２は、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ２、１２Ｂ２と同様に、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報を表示する。つまり、表示部１４Ｂ２は、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ２、１２Ｂ２と同様に、例えば展示場内の第１担当者および第２担当者のそれぞれの担当者ステータス情報を表示する。
詳細には、端末装置１４を利用する応援担当者が、展示場内において顧客の応対などを行っている場合には、表示部１４Ｂ２が、第１担当者および第２担当者のそれぞれの担当者ステータス情報を表示すると共に、展示場内の応援担当者の状況を表す応援担当者ステータス情報を表示する。
また、端末装置１４を利用する応援担当者が、展示場内において顧客の応対などを行っている場合には、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ２、１２Ｂ２も、第１担当者および第２担当者のそれぞれの担当者ステータス情報を表示すると共に、展示場内の応援担当者の状況を表す応援担当者ステータス情報を表示する。
【００４１】
図１に示す例では、応援要請入力部１４Ｂ３が、展示場内において顧客の応対などを行っている応援担当者などによる応援要請の入力操作を受け付ける。応援要請入力部１４Ｂ３は、端末装置１１、１２の応援要請入力部１１Ｂ３、１２Ｂ３と同様に、例えば「応援要請」ボタンである。例えば展示場内の顧客の応対を行うことができる担当者および応援担当者が不足している場合に、応援担当者などは、応援要請入力部１４Ｂ３に対する入力操作を行う。
表示部１４Ｂ４は、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ４、１２Ｂ４と同様に、展示場に来場した顧客の応対を行う者（例えば第１担当者、第２担当者、応援担当者など）を、例えば「接客者  第１担当者」のように表示する。
詳細には、端末装置１４を利用する応援担当者が、展示場内において顧客の応対を行う場合には、表示部１４Ｂ４が、例えば「接客者  応援担当者」のような表示を行い、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ４、１２Ｂ４も、例えば「接客者  応援担当者」のような表示を行う。
【００４２】
設定登録部１４Ｂ５は、展示場内において顧客の応対などを行っている応援担当者などによる設定登録操作を受け付ける。設定登録部１２Ｂ５は、端末装置１１、１２の設定登録部１１Ｂ５、１２Ｂ５と同様に、例えば「設定登録」ボタンなどである。
表示部１４Ｂ４には、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ４、１２Ｂ４と同様に、顧客の応対を行う者であって、顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）の入力操作を行い、「設定登録」ボタンを操作（タップ、押す等）して登録（入力）を確定させた者が表示される。
詳細には、端末装置１４を利用する応援担当者が、展示場内において顧客の応対を行う者であって、顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）と退場時間（応対終了時間）または退場予定時間（応対終了予定時間）との入力操作を行い、「設定登録」ボタンを操作（タップ、押す等）して登録（入力）を確定させた場合には、表示部１４Ｂ４が、例えば「接客者  応援担当者」のような表示を行う。また、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ４、１２Ｂ４も、例えば「接客者  応援担当者」のような表示を行う。
【００４３】
表示部１４Ｂ６は、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ６、１２Ｂ６と同様に、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を、例えば「担当者不足中」のように表示する。
詳細には、顧客の応対を行うことができる展示場内の担当者が不足していると情報集約装置１３の判定部１３Ｃが判定した場合に、表示部１４Ｂ６は、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ６、１２Ｂ６と同様に、顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を表示する。
表示部１４Ｂ７は、端末装置１１の応援要請入力部１１Ｂ３または端末装置１２の応援要請入力部１２Ｂ３が応援要請の入力操作を受け付けた場合に、その入力操作に基づいて、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂによって生成された応援要請がある旨の情報を出力する。
図１に示す例では、表示部１４Ｂ７は、例えば「応援要請受信中」のような表示を行うことによって、応援要請がある旨の情報を出力するが、他の例では、端末装置１４が、例えば音声出力などによって、応援要請がある旨の情報を出力してもよい。
図１に示す例では、端末装置１１、１２が表示部１４Ｂ７と同様の機能を備えていないが、他の例では、端末装置１１、１２が表示部１４Ｂ７と同様の機能を備えていてもよい。つまり、この例では、端末装置１１、１２の型式と端末装置１４の型式とが同一であってもよい。
【００４４】
図１に示す例では、顧客の応対を行う第１担当者が、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１１Ｂ１をタップし）、設定登録部１１Ｂ５に設定登録操作を行う（例えば「設定登録」ボタンを操作する）場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１１Ｂ１が受け付けた入力操作と設定登録部１１Ｂ５が受け付けた設定登録操作とに基づいて、第１担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第１担当者の状況を表す情報も更新する（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新する）。
つまり、第１担当者が、顧客ステータス情報を表示する表示部１１Ｂ１に対する入力操作を行うことによって（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１１Ｂ２に対する入力操作を行わなくても）、第１担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報が更新されるのみならず、その顧客の応対を行う第１担当者の状況を表す情報も更新される。
【００４５】
他の例では、顧客の応対を行う第１担当者が、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１１Ｂ１をタップし）、次いで、例えば所定時間経過してその入力操作が確定した場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１１Ｂ１が受け付けた入力操作に基づいて、第１担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第１担当者の状況を表す情報も更新（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新）してもよい。
【００４６】
また、図１に示す例では、顧客の応対を行う第１担当者が、例えば顧客の実際の退場時間に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１１Ｂ１をタップし）、設定登録部１１Ｂ５に設定登録操作を行う（例えば「設定登録」ボタンを操作する）場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１１Ｂ１が受け付けた入力操作と設定登録部１１Ｂ５が受け付けた設定登録操作（例えば第１担当者による応対を受ける顧客の実際の退場時間の入力確定操作）とに基づいて、第１担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第１担当者の状況を表す情報も更新する（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新する）。
つまり、第１担当者が、顧客ステータス情報を表示する表示部１１Ｂ１に対する入力操作を行うことによって（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１１Ｂ２に対する入力操作を行わなくても）、第１担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報が更新されるのみならず、その顧客の応対を行う第１担当者の状況を表す情報も更新される。
【００４７】
他の例では、顧客の応対を行う第１担当者が、例えば顧客の実際の退場時間に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１１Ｂ１をタップし）、次いで、例えば所定時間経過してその入力操作が確定した場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１１Ｂ１が受け付けた入力操作に基づいて、第１担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第１担当者の状況を表す情報も更新（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新）してもよい。
【００４８】
すなわち、複数の担当者のうちの第１担当者の１回の操作によって（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１１Ｂ２に対する入力操作を行わなくても）、顧客の状況を表す顧客ステータス情報の更新と、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報の更新とが行われる。そのため、１回の操作によって複数の情報の更新が行われない場合（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１１Ｂ２に対する入力操作が必要な場合）よりも、接客応対システム１の利便性を向上させることができる。
更新後の顧客ステータス情報（例えば更新後の「退場後情報」）は、第１担当者が利用する端末装置１１の表示部１１Ｂ１に表示されるのみならず、第２担当者が利用する端末装置１２の表示部１２Ｂ１にも表示される。例えば応援担当者が展示場内にいる場合には、応援担当者が利用する端末装置１４の表示部１４Ｂ１にも表示される。
更新後の担当者ステータス情報のうちの第１担当者の状況を表す情報（例えば更新後の「応対可情報」）は、第１担当者が利用する端末装置１１の表示部１１Ｂ２に表示されるのみならず、第２担当者が利用する端末装置１２の表示部１２Ｂ２にも表示される。例えば応援担当者が展示場内にいる場合には、応援担当者が利用する端末装置１４の表示部１４Ｂ２にも表示される。
【００４９】
図１に示す例では、第２担当者が顧客の応対を行う場合であって、第２担当者が端末装置１２の表示部１２Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１２Ｂ１をタップし）、設定登録部１２Ｂ５に設定登録操作を行う（例えば「設定登録」ボタンを操作する）場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１２Ｂ１が受け付けた入力操作と設定登録部１２Ｂ５が受け付けた設定登録操作とに基づいて、第２担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第２担当者の状況を表す情報も更新する（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新する）。
つまり、第２担当者が、顧客ステータス情報を表示する表示部１２Ｂ１に対する入力操作を行うことによって（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１２Ｂ２に対する入力操作を行わなくても）、第２担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報が更新されるのみならず、その顧客の応対を行う第２担当者の状況を表す情報も更新される。
【００５０】
他の例では、顧客の応対を行う第２担当者が、端末装置１２の表示部１２Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１２Ｂ１をタップし）、次いで、例えば所定時間経過してその入力操作が確定した場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１２Ｂ１が受け付けた入力操作に基づいて、第２担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第２担当者の状況を表す情報も更新（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新）してもよい。
【００５１】
また、図１に示す例では、第２担当者が顧客の応対を行う場合であって、例えば顧客の実際の退場時間に、第２担当者が端末装置１２の表示部１２Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１２Ｂ１をタップし）、設定登録部１２Ｂ５に設定登録操作を行う（例えば「設定登録」ボタンを操作する）場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１２Ｂ１が受け付けた入力操作と設定登録部１２Ｂ５が受け付けた設定登録操作（例えば第２担当者による応対を受ける顧客の実際の退場時間の入力確定操作）とに基づいて、第２担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第２担当者の状況を表す情報も更新する（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新する）。
つまり、第２担当者が、顧客ステータス情報を表示する表示部１２Ｂ１に対する入力操作を行うことによって（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１２Ｂ２に対する入力操作を行わなくても）、第２担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報が更新されるのみならず、その顧客の応対を行う第２担当者の状況を表す情報も更新される。
【００５２】
他の例では、顧客の応対を行う第２担当者が、例えば顧客の実際の退場時間に、端末装置１２の表示部１２Ｂ１に入力操作を行い（例えば表示部１２Ｂ１をタップし）、次いで、例えば所定時間経過してその入力操作が確定した場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、表示部１２Ｂ１が受け付けた入力操作に基づいて、第２担当者による応対を受ける顧客の状況を表す顧客ステータス情報を更新する（例えば「来場中情報」を「退場後情報」に更新する）と共に、担当者ステータス情報のうちの第２担当者の状況を表す情報も更新（例えば「応対中情報」を「応対可情報」に更新）してもよい。
【００５３】
すなわち、複数の担当者のうちの第２担当者の１回の操作によって（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１２Ｂ２に対する入力操作を行わなくても）、顧客の状況を表す顧客ステータス情報の更新と、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報の更新とが行われる。そのため、１回の操作によって複数の情報の更新が行われない場合（つまり、担当者ステータス情報を表示する表示部１２Ｂ２に対する入力操作が必要な場合）よりも、接客応対システム１の利便性を向上させることができる。
更新後の顧客ステータス情報（例えば更新後の「退場後情報」）は、第２担当者が利用する端末装置１２の表示部１２Ｂ１に表示されるのみならず、第１担当者が利用する端末装置１１の表示部１１Ｂ１にも表示される。例えば応援担当者が展示場内にいる場合には、応援担当者が利用する端末装置１４の表示部１４Ｂ１にも表示される。
更新後の担当者ステータス情報のうちの第２担当者の状況を表す情報（例えば更新後の「応対可情報」）は、第２担当者が利用する端末装置１２の表示部１２Ｂ２に表示されるのみならず、第１担当者が利用する端末装置１１の表示部１１Ｂ２にも表示される。例えば応援担当者が展示場内にいる場合には、応援担当者が利用する端末装置１４の表示部１４Ｂ２にも表示される。
【００５４】
図１に示す例では、上述したように、情報集約装置１３の判定部１３Ｃは、情報生成部１３Ｂによって生成された顧客ステータス情報と担当者ステータス情報とに基づいて、顧客の応対を行うことができる担当者が不足しているか否かを判定する。
顧客の応対を行うことができる担当者が不足していると判定部１３Ｃが判定した場合に、端末装置１１、１２の表示部１１Ｂ６、１２Ｂ６は、顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を表示する。そのため、顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨を各担当者が把握することができる。
例えば応援担当者が展示場内にいる場合には、顧客の応対を行うことができる担当者が不足している旨は、応援担当者が利用する端末装置１４の表示部１４Ｂ６にも表示される。
【００５５】
図１に示す例では、上述したように、端末装置１１の応援要請入力部１１Ｂ３が、例えば第１担当者による応援要請の入力操作を受け付けた場合、あるいは、端末装置１２の応援要請入力部１２Ｂ３が、例えば第２担当者による応援要請の入力操作を受け付けた場合に、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、その入力操作に基づいて、応援要請がある旨の情報を生成する。
情報集約装置１３の通信部１３Ａは、応援要請がある旨の情報を、例えば展示場外にいる応援担当者が利用する端末装置１４などに送信する。端末装置１４の表示部１４Ｂ７は、応援要請がある旨の情報を出力する。
つまり、図１に示す例では、展示場内において顧客の応対を行う複数の担当者のいずれもが、展示場外の応援担当者に対して応援要請を行うことができる。
また、図１に示す例では、展示場内において顧客の応対を行うことができる担当者が不足している場合に、例えば展示場外にいる応援担当者に応援要請がある旨を把握させることができる。
【００５６】
図１に示す例では、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂが、現在時刻を計時する計時機能を備えている。
展示場に来場する顧客の中には、来場予約を行った後に来場する顧客（予約有り顧客）のみならず、予約無しで来場する顧客（予約無し顧客）も存在する。
図１に示す例では、予約無し顧客が展示場に来場する場合に、複数の担当者のうちの端末装置１１を利用する第１担当者、または、端末装置１２を利用する第２担当者が、予約無し顧客の応対を行う。当然のことながら、予約無し顧客が来場する時点において、その予約無し顧客の応対開始予定時間の入力操作は行われていない。
【００５７】
第１担当者が予約無し顧客の応対を行う場合には、予約無し顧客の来場時に、第１担当者によって、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対し、予約無し顧客の応対開始時間の入力操作が行われる。
【００５８】
情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１１の入出力部１１Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対開始時間（例えば時刻１４：００）に基づいて、第１担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を、「応対中情報」に更新する。
詳細には、例えば予約無し顧客が来場した時刻１４：００に、第１担当者による応対開始時間の入力操作に応じて、第１担当者の状況を表す情報が、「応対可情報」から「応対中情報」に更新される。第１担当者の状況を表す情報が「応対可情報」から「応対中情報」に更新された旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ２にも表示される。そのため、第２担当者は、第１担当者が他の顧客の応対を行うことができない状況になった旨を把握することができる。
次いで、第１担当者による予約無し顧客の応対が終了すると、第１担当者は、端末装置１１の入出力部１１Ｂに、予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）の入力操作を行う。情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１１の入出力部１１Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）に基づいて、第１担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を、「応対可情報」に更新する。第１担当者の状況を表す情報が「応対中情報」から「応対可情報」に更新された旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ２にも表示される。そのため、第２担当者は、第１担当者が他の顧客の応対を行うことができる状況になった旨を把握することができる。
【００５９】
図１に示す例では、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂが、端末装置１１の入出力部１１Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対開始時間（例えば時刻１４：００）および退場時間（応対終了時間）（例えば時刻１５：００）に基づいて、予約無し顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を、「来場中情報」、「退場後情報」の順に更新する。
詳細には、例えば予約無し顧客が来場した時刻１４：００に、第１担当者による応対開始時間の入力操作に応じて、その予約無し顧客の状況を表す情報が「来場中情報」になる。その予約無し顧客の状況を表す情報が「来場中情報」になった旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ１にも表示される。そのため、第２担当者は、予約無し顧客が来場した旨を把握することができる。
次いで、第１担当者による予約無し顧客の応対が終了すると、上述したように、第１担当者は、端末装置１１の入出力部１１Ｂに、予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）の入力操作を行う。情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１１の入出力部１１Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）に基づいて、予約無し顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を、「退場後情報」に更新する。予約無し顧客の状況を表す情報が「来場中情報」から「退場後情報」に更新された旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ１にも表示される。そのため、第２担当者は、予約無し顧客が退場した旨を把握することができる。
【００６０】
上述した例では、予約無し顧客の応対を行う第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに、予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行うが、他の例では、例えば予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作が行われていないことに気づいた第１担当者以外の担当者（例えば第２担当者）が、例えば端末装置１２の入出力部１２Ｂに、その予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行ってもよい。
【００６１】
第２担当者が予約無し顧客の応対を行う場合には、予約無し顧客の来場時に、第２担当者によって、端末装置１２の入出力部１２Ｂに対し、予約無し顧客の応対開始時間の入力操作が行われる。
【００６２】
情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１２の入出力部１２Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対開始時間（例えば時刻１４：００）に基づいて、第２担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を、「応対中情報」に更新する。
詳細には、例えば予約無し顧客が来場した時刻１４：００に、第２担当者による応対開始時間の入力操作に応じて、第２担当者の状況を表す情報が、「応対可情報」から「応対中情報」に更新される。第２担当者の状況を表す情報が「応対可情報」から「応対中情報」に更新された旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ２にも表示される。そのため、第１担当者は、第２担当者が他の顧客の応対を行うことができない状況になった旨を把握することができる。
次いで、第２担当者による予約無し顧客の応対が終了すると、第２担当者は、端末装置１２の入出力部１２Ｂに、予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）の入力操作を行う。情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１２の入出力部１２Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）に基づいて、第２担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を、「応対可情報」に更新する。第２担当者の状況を表す情報が「応対中情報」から「応対可情報」に更新された旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ２にも表示される。そのため、第１担当者は、第２担当者が他の顧客の応対を行うことができる状況になった旨を把握することができる。
【００６３】
図１に示す例では、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂが、端末装置１２の入出力部１２Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対開始時間（例えば時刻１４：００）および退場時間（応対終了時間）（例えば時刻１５：００）に基づいて、予約無し顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を、「来場中情報」、「退場後情報」の順に更新する。
詳細には、例えば予約無し顧客が来場した時刻１４：００に、第２担当者による応対開始時間の入力操作に応じて、その予約無し顧客の状況を表す情報が「来場中情報」になる。その予約無し顧客の状況を表す情報が「来場中情報」になった旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ１にも表示される。そのため、第１担当者は、予約無し顧客が来場した旨を把握することができる。
次いで、第２担当者による予約無し顧客の応対が終了すると、上述したように、第２担当者は、端末装置１２の入出力部１２Ｂに、予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）の入力操作を行う。情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１２の入出力部１２Ｂが受け付けた予約無し顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）に基づいて、予約無し顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を、「退場後情報」に更新する。予約無し顧客の状況を表す情報が「来場中情報」から「退場後情報」に更新された旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ１にも表示される。そのため、第１担当者は、予約無し顧客が退場した旨を把握することができる。
【００６４】
上述した例では、予約無し顧客の応対を行う第２担当者が、端末装置１２の入出力部１２Ｂに、予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行うが、他の例では、例えば予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作が行われていないことに気づいた第２担当者以外の担当者（例えば第１担当者）が、例えば端末装置１１の入出力部１１Ｂに、その予約無し顧客の応対開始時間および応対終了時間の入力操作を行ってもよい。
【００６５】
端末装置１１の入出力部１１Ｂまたは端末装置１２の入出力部１２Ｂが予約無し顧客の応対開始時間および退場時間（応対終了時間）の入力操作を受け付けた場合に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１および端末装置１２の表示部１２Ｂ１は、予約無し顧客の顧客ステータス情報として、「来場中情報」および「退場後情報」のいずれかを表示する。
端末装置１１の表示部１１Ｂ１は、予約無し顧客の顧客ステータス情報としての「来場中情報」と「退場後情報」とを互いに異なる色で表示する。そのため、第１担当者は、端末装置１１の表示部１１Ｂ１を見ることによって、予約無し顧客の状況を容易に把握することができる。
同様に、端末装置１２の表示部１２Ｂ１は、予約無し顧客の顧客ステータス情報としての「来場中情報」と「退場後情報」とを互いに異なる色で表示する。そのため、第２担当者は、端末装置１２の表示部１２Ｂ１を見ることによって、予約無し顧客の状況を容易に把握することができる。
【００６６】
上述したように、展示場に来場する顧客の中には、来場予約を行った後に来場する顧客（予約有り顧客）が存在する。
図１に示す例では、例えば顧客（予約有り顧客）からの来場予約があった時点で、複数の担当者のうちの端末装置１１を利用する第１担当者、または、端末装置１２を利用する第２担当者が、その予約有り顧客の応対を行う担当者の入力操作と、その予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）の入力操作とを行う。
他の例では（予約有り顧客からの来場予約があった時点で応対終了予定時間が未定（打ち合わせ時間の長さが未定）の場合には）、予約有り顧客からの来場予約があった時点で、複数の担当者のうちの端末装置１１を利用する第１担当者、または、端末装置１２を利用する第２担当者が、その予約有り顧客の応対を行う担当者の入力操作と、その予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）の入力操作とを行ってもよい。
この例では、第１担当者が予約有り顧客の応対を行う場合、第１担当者による予約有り顧客の応対の終了時に、第１担当者は、端末装置１１の入出力部１１Ｂに、予約有り顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）の入力操作を行う。つまり、この場合における担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新は、上述した予約無し顧客の例とほぼ同様になる。
また、この例では、第２担当者が予約有り顧客の応対を行う場合、第２担当者による予約有り顧客の応対の終了時に、第２担当者は、端末装置１２の入出力部１２Ｂに、予約有り顧客の応対終了時間（例えば時刻１５：００）の入力操作を行う。つまり、この場合における担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新は、上述した予約無し顧客の例とほぼ同様になる。
【００６７】
例えば第１担当者が、その予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）の入力操作を端末装置１１の入出力部１１Ｂに行った場合であって、第１担当者が、来場したその予約有り顧客の応対を行う場合、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１１の入出力部１１Ｂが受け付けた予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）（例えば時刻１４：００）および退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）と、現在時刻とに基づいて、第１担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を、「待機中情報」、「応対中情報」、「応対可情報」の順に更新する。
詳細には、来場予定時間（応対開始予定時間）として第１担当者によって設定された時刻１４：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせが開始したと推定し、第１担当者の状況を表す情報を「待機中情報」から「応対中情報」に自動更新する。そのため、予約有り顧客の来場時に第１担当者が入力操作を行う必要なく、第１担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を更新することができる。
第１担当者の状況を表す情報が「待機中情報」から「応対中情報」に更新された旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ２にも表示される。そのため、第２担当者は、第１担当者が他の顧客の応対を行うことができない状況である旨を把握することができる。
次いで、退場予定時間（応対終了予定時間）として第１担当者によって設定された時刻１５：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせが終了したと推定し、第１担当者の状況を表す情報を「応対中情報」から「応対可情報」に自動更新する。そのため、第１担当者が入力操作を行う必要なく、第１担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を更新することができる。
第１担当者の状況を表す情報が「応対中情報」から「応対可情報」に更新された旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ２にも表示される。そのため、第２担当者は、第１担当者が他の顧客の応対を行うことができる状況になった旨を把握することができる。
【００６８】
端末装置１１の表示部１１Ｂ２および端末装置１２の表示部１２Ｂ２は、第１担当者の状況を表す情報として「待機中情報」、「応対中情報」、「応対可情報」、および、上述した「外出中情報」のいずれかを表示し、第２担当者の状況を表す情報として「待機中情報」、「応対中情報」、「応対可情報」および「外出中情報」のいずれかを表示する。
詳細には、端末装置１１の表示部１１Ｂ２は、第２担当者の状況を表す「待機中情報」と、「応対中情報」と、「応対可情報」と、「外出中情報」とを互いに異なる色で表示する。そのため、第１担当者は、端末装置１１の表示部１１Ｂ２を見ることによって、第２担当者の状況を容易に把握することができる。
また、端末装置１２の表示部１２Ｂ２は、第１担当者の状況を表す「待機中情報」と、「応対中情報」と、「応対可情報」と、「外出中情報」とを互いに異なる色で表示する。そのため、第２担当者は、端末装置１２の表示部１２Ｂ２を見ることによって、第１担当者の状況を容易に把握することができる。
【００６９】
また、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１１の入出力部１１Ｂが受け付けた予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）（例えば時刻１４：００）および退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）と、現在時刻とに基づいて、予約有り顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を、「来場前情報」、「来場中情報」、「退場後情報」の順に更新する。
詳細には、来場予定時間（応対開始予定時間）として第１担当者によって設定された時刻１４：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせが開始したと推定し、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場前情報」から「来場中情報」に自動更新する。そのため、予約有り顧客の来場時に第１担当者が入力操作を行う必要なく、予約有り顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を更新することができる。
その予約無し顧客の状況を表す情報が「来場前情報」から「来場中情報」に更新された旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ１にも表示される。そのため、第２担当者は、第１担当者が応対する予約有り顧客が来場した旨を把握することができる。
次いで、退場予定時間（応対終了予定時間）として第１担当者によって設定された時刻１５：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせが終了したと推定し、その予約有り顧客の状況を表す情報を「来場中情報」から「退場後情報」に自動更新する。そのため、第１担当者が入力操作を行う必要なく、予約有り顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を更新することができる。
その予約有り顧客の状況を表す情報が「来場中情報」から「退場後情報」に更新された旨は、端末装置１１の表示部１１Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１２の表示部１２Ｂ１にも表示される。そのため、第２担当者は、第１担当者が応対した予約有り顧客が退場した旨を把握することができる。
【００７０】
第１担当者による予約有り顧客の応対が、予定どおりに退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）に終了しないこともあり得る。詳細には、第１担当者による予約有り顧客の応対が予定より早く終了する場合と、第１担当者による予約有り顧客の応対が予定より遅く終了する場合とがあり得る。
第１担当者による予約有り顧客の応対が予定より早く終了する場合には、第１担当者による予約有り顧客の応対の終了時に、第１担当者は、端末装置１１の入出力部１１Ｂに、予約有り顧客の実際の応対終了時間（例えば時刻１４：３０）の入力操作（修正入力操作）を行う。この場合には、この入力操作に応じて、担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新が行われる。
第１担当者による予約有り顧客の応対が予定より遅く終了する場合には、退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）になった時点で、端末装置１１の入出力部１１Ｂにおいて、「担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新が予定どおり行われてよいか否か」を問い合わせるポップアップ表示が行われる。
第１担当者は、そのポップアップ表示に応じて、端末装置１１の入出力部１１Ｂに、予約有り顧客の退場予定時間（応対終了予定時間）の修正入力操作を行う（例えば、応対終了予定時間を「時刻１５：００」から「未定」に修正する）。この入力操作に応じて、第１担当者の状況を表す情報が「応対中情報」に維持されると共に、予約有り顧客の状況を表す情報が「来場中情報」に維持される。
次いで、第１担当者による予約有り顧客の応対の終了時に、第１担当者は、端末装置１１の入出力部１１Ｂに、予約有り顧客の実際の応対終了時間（例えば時刻１７：００）の入力操作を行う。この入力操作に応じて、第１担当者の状況を表す情報が「応対可情報」に更新されると共に、予約有り顧客の状況を表す情報が「退場後情報」に更新される。
第１担当者が、上述したポップアップ表示に応じた修正入力操作を行わない場合には、担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新が予定どおり行われる。
【００７１】
例えば第２担当者が、その予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）の入力操作を端末装置１２の入出力部１２Ｂに行った場合であって、第２担当者が、来場したその予約有り顧客の応対を行う場合、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１２の入出力部１２Ｂが受け付けた予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）（例えば時刻１４：００）および退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）と、現在時刻とに基づいて、第２担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を、「待機中情報」、「応対中情報」、「応対可情報」の順に更新する。
詳細には、来場予定時間（応対開始予定時間）として第２担当者によって設定された時刻１４：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第２担当者と予約有り顧客との打ち合わせが開始したと推定し、第２担当者の状況を表す情報を「待機中情報」から「応対中情報」に自動更新する。そのため、予約有り顧客の来場時に第２担当者が入力操作を行う必要なく、第２担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を更新することができる。
第２担当者の状況を表す情報が「待機中情報」から「応対中情報」に更新された旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ２にも表示される。そのため、第１担当者は、第２担当者が他の顧客の応対を行うことができない状況である旨を把握することができる。
次いで、退場予定時間（応対終了予定時間）として第２担当者によって設定された時刻１５：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第２担当者と予約有り顧客との打ち合わせが終了したと推定し、第２担当者の状況を表す情報を「応対中情報」から「応対可情報」に自動更新する。そのため、第２担当者が入力操作を行う必要なく、第２担当者の状況を表す情報を含む担当者ステータス情報を更新することができる。
第２担当者の状況を表す情報が「応対中情報」から「応対可情報」に更新された旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ２に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ２にも表示される。そのため、第１担当者は、第２担当者が他の顧客の応対を行うことができる状況になった旨を把握することができる。
【００７２】
また、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、端末装置１２の入出力部１２Ｂが受け付けた予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）（例えば時刻１４：００）および退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）と、現在時刻とに基づいて、予約有り顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を、「来場前情報」、「来場中情報」、「退場後情報」の順に更新する。
詳細には、来場予定時間（応対開始予定時間）として第２担当者によって設定された時刻１４：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第２担当者と予約有り顧客との打ち合わせが開始したと推定し、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場前情報」から「来場中情報」に自動更新する。そのため、予約有り顧客の来場時に第２担当者が入力操作を行う必要なく、予約有り顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を更新することができる。
その予約無し顧客の状況を表す情報が「来場前情報」から「来場中情報」に更新された旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ１にも表示される。そのため、第１担当者は、第２担当者が応対する予約有り顧客が来場した旨を把握することができる。
次いで、退場予定時間（応対終了予定時間）として第２担当者によって設定された時刻１５：００になると、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第２担当者と予約有り顧客との打ち合わせが終了したと推定し、その予約有り顧客の状況を表す情報を「来場中情報」から「退場後情報」に自動更新する。そのため、第２担当者が入力操作を行う必要なく、予約有り顧客の状況を表す情報を含む顧客ステータス情報を更新することができる。
その予約有り顧客の状況を表す情報が「来場中情報」から「退場後情報」に更新された旨は、端末装置１２の表示部１２Ｂ１に表示されるのみならず、端末装置１１の表示部１１Ｂ１にも表示される。そのため、第１担当者は、第２担当者が応対した予約有り顧客が退場した旨を把握することができる。
【００７３】
第２担当者による予約有り顧客の応対が、予定どおりに退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）に終了しないこともあり得る。詳細には、第２担当者による予約有り顧客の応対が予定より早く終了する場合と、第２担当者による予約有り顧客の応対が予定より遅く終了する場合とがあり得る。
第２担当者による予約有り顧客の応対が予定より早く終了する場合には、第２担当者による予約有り顧客の応対の終了時に、第２担当者は、端末装置１２の入出力部１２Ｂに、予約有り顧客の実際の応対終了時間（例えば時刻１４：３０）の入力操作（修正入力操作）を行う。この場合には、この入力操作に応じて、担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新が行われる。
第２担当者による予約有り顧客の応対が予定より遅く終了する場合には、退場予定時間（応対終了予定時間）（例えば時刻１５：００）になった時点で、端末装置１２の入出力部１２Ｂにおいて、「担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新が予定どおり行われてよいか否か」を問い合わせるポップアップ表示が行われる。
第２担当者は、そのポップアップ表示に応じて、端末装置１２の入出力部１２Ｂに、予約有り顧客の退場予定時間（応対終了予定時間）の修正入力操作を行う（例えば、応対終了予定時間を「時刻１５：００」から「未定」に修正する）。この入力操作に応じて、第２担当者の状況を表す情報が「応対中情報」に維持されると共に、予約有り顧客の状況を表す情報が「来場中情報」に維持される。
次いで、第２担当者による予約有り顧客の応対の終了時に、第２担当者は、端末装置１２の入出力部１２Ｂに、予約有り顧客の実際の応対終了時間（例えば時刻１７：００）の入力操作を行う。この入力操作に応じて、第２担当者の状況を表す情報が「応対可情報」に更新されると共に、予約有り顧客の状況を表す情報が「退場後情報」に更新される。
第２担当者が、上述したポップアップ表示に応じた修正入力操作を行わない場合には、担当者ステータス情報の更新、および、顧客ステータス情報の更新が予定どおり行われる。
【００７４】
端末装置１１の入出力部１１Ｂまたは端末装置１２の入出力部１２Ｂが予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）の入力操作を受け付けた場合に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１および端末装置１２の表示部１２Ｂ１は、予約有り顧客の顧客ステータス情報として、「来場前情報」、「来場中情報」および「退場後情報」のいずれかを表示する。
端末装置１１の表示部１１Ｂ１は、予約有り顧客の顧客ステータス情報としての「来場前情報」と「来場中情報」と「退場後情報」とを互いに異なる色で表示する。そのため、第１担当者は、端末装置１１の表示部１１Ｂ１を見ることによって、予約有り顧客の状況を容易に把握することができる。
同様に、端末装置１２の表示部１２Ｂ１は、予約有り顧客の顧客ステータス情報としての「来場前情報」と「来場中情報」と「退場後情報」とを互いに異なる色で表示する。そのため、第２担当者は、端末装置１２の表示部１２Ｂ１を見ることによって、予約有り顧客の状況を容易に把握することができる。
【００７５】
図１に示す例では、展示場が、住宅展示場である。
端末装置１１の入出力部１１Ｂは、顧客の属性を表す顧客属性情報の入力操作を受け付ける。顧客属性情報には、顧客が請負契約を行う前であることを表す契約前情報と、顧客が請負契約を行った後であることを表す契約後情報とが含まれる。端末装置１１の入出力部１１Ｂの例えば表示部１１Ｂ１は、顧客属性情報として、契約前情報および契約後情報のいずれかを表示する。また、端末装置１１の入出力部１１Ｂの例えば表示部１１Ｂ１は、契約前情報と契約後情報とを互いに異なる色で表示する。
同様に、端末装置１２の入出力部１２Ｂは、顧客の属性を表す顧客属性情報の入力操作を受け付ける。端末装置１２の入出力部１２Ｂの例えば表示部１２Ｂ１は、顧客属性情報として、契約前情報および契約後情報のいずれかを表示する。また、端末装置１２の入出力部１２Ｂの例えば表示部１２Ｂ１は、契約前情報と契約後情報とを互いに異なる色で表示する。
そのため、複数の担当者のそれぞれ（第１担当者および第２担当者の両方）が顧客の属性を容易に把握することができる。
他の例では、展示場が、例えば自動車ディーラーなどのような住宅展示場以外の展示場であってもよい。
【００７６】
図１に示す例では、第１担当者が顧客の応対を行っている場合であっても、端末装置１１の入出力部１１Ｂは、他の顧客の状況を表す顧客ステータス情報である他の顧客ステータス情報を変更する第１担当者による入力操作を受け付ける。顧客の応対を行っている第１担当者が、他の顧客ステータス情報を変更する場合、端末装置１１の表示部１１Ｂ４および端末装置１２の表示部１２Ｂ４は、他の顧客の応対を行う者として第１担当者を表示しない。
同様に、第２担当者が顧客の応対を行っている場合であっても、端末装置１２の入出力部１２Ｂは、他の顧客の状況を表す顧客ステータス情報である他の顧客ステータス情報を変更する第２担当者による入力操作を受け付ける。顧客の応対を行っている第２担当者が、他の顧客ステータス情報を変更する場合、端末装置１１の表示部１１Ｂ４および端末装置１２の表示部１２Ｂ４は、他の顧客の応対を行う者として第２担当者を表示しない。
つまり、第１担当者および第２担当者は、顧客の接客中であっても、その顧客および他の顧客を含む複数の顧客の状況を表す顧客ステータス情報を登録することができる。そのため、第１担当者および第２担当者は、展示場内にいる顧客の数、ステータスなどの情報を相互に共有することができる。
接客中のステータスである担当者が顧客のステータスを変更した場合に、その接客中の担当者は割り付けられない。その結果、接客中の担当者が複数の顧客にアサインされることを防止することができる。
他の例では、接客応対システム１がそのような機能を備えなくてもよい。
【００７７】
図１に示す例では、上述した応援担当者が、第１担当者および第２担当者と同一所属の者である。「同一所属の者」には、例えば「同一支店員として登録された者」などが含まれる。
他の例では、上述した応援担当者が、第１担当者および第２担当者と同一所属でなくてもよい。
【００７８】
図１に示す例では、上述した応援担当者が、第１担当者および第２担当者から所定距離の範囲内にいる者、または、第１担当者および第２担当者が所属する展示場から所定距離の範囲内にいる者である。第１担当者または第２担当者による応援要請がある場合には、第１担当者または第２担当者による応援要請がある旨が端末装置１４において出力される。
図１に示す例では、展示場内にいる応援担当者が、展示場の外部に対して応援要請を行ってもよい。応援担当者による応援要請がある場合には、応援担当者による応援要請がある旨が端末装置１１および端末装置１２において出力される。
他の例では、応援担当者が、第１担当者および第２担当者から所定距離の範囲内にいなくてもよい。また、第１担当者または第２担当者による応援要請がある場合に、第１担当者または第２担当者による応援要請がある旨が端末装置１４において出力されなくてもよい。
また、他の例では、応援担当者による応援要請がある場合に、応援担当者による応援要請がある旨が端末装置１１および端末装置１２において出力されなくてもよい。
【００７９】
図２は第１実施形態の接客応対システム１の端末装置１１の入出力部１１Ｂの画面の一例を示す図である。
図２に示す例では、入出力部１１Ｂが例えばタッチパネルによって構成されている。他の例では、入出力部１１Ｂが、キーボード、ディスプレイなどによって構成されていてもよい。
【００８０】
図２に示す例では、入出力部１１Ｂが「〇〇展示場」の状況を表示する。そのため、端末装置１１を利用する第１担当者は、「〇〇展示場」の状況をひと目で確認することができる。日付（「〇年〇月〇日（〇）六曜」）は、計時機能を有する情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂによって生成されたデータに基づいて、自動で表示される。つまり、日付は、第１担当者による操作の必要なく、自動で表示される。
図２に示す情報がいつの時点の状況を表す情報であるかが、更新時刻（「〇〇：〇〇時点」）によって表示される。図２に示す情報は、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂ等によって生成される。図２に示す情報と同様の情報は、端末装置１２の入出力部１２Ｂにも表示される。すなわち、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂ等が生成した情報は、第１担当者、第２担当者などによって共有される。
端末装置１１を利用する者（第１担当者）が、入出力部１１Ｂに対してログイン操作（登録）を行うことによって、「担当者〇〇」と表示される。「担当者〇〇」の表示位置の下側の空欄には、イベント情報などを表示することもできる。入出力部１１Ｂは、例えば情報集約装置１３等が取得した天気情報、気温情報を表示する。
表示部１１Ｂ１は、顧客を示すアイコンによって顧客ステータス情報を表示する。表示部１１Ｂ１は、顧客のステータスが「来場前」であるか、「来場中」であるか、あるいは、「退場後」であるかの情報を、異なる色のアイコンによって識別可能に表示する。また、表示部１１Ｂ１は、「来場前」の顧客が来場予約を行っている場合であって、その顧客の属性、その顧客の接客者、その顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）、および、その顧客の退場予定時間（応対終了予定時間）の少なくとも一部の入力操作（来場予約登録）が第１担当者などによって行われている場合に、その旨を「来場予約」のマークによって識別可能に表示する。また、表示部１１Ｂ１は、顧客の属性が「契約前」であるか、あるいは、「契約後」であるかの情報を、異なる色のアイコンによって識別可能に表示する。また、表示部１１Ｂ１は、接客者と顧客との打ち合わせ内容（顧客の属性、折衝状況など）の入力操作（来場状況登録）が済んでいる旨を、「済」のマークによって識別可能に表示する。
アイコンの色の例としては、例えば第１色が「契約前」を示し、第２色が「契約後」を示し、第３色が「不明・その他」を示し、第４色が「契約前の退場後」を示し、第５色が「契約後の退場後」を示し、第６色が「不明・その他の退場後」を示す。
【００８１】
図２に示す例では、表示部１１Ｂ２が、担当者を示すアイコンによって、複数の担当者のそれぞれの状況を表す担当者ステータス情報を表示する。表示部１１Ｂ２は、第１担当者を示すアイコン「Ａ」によって第１担当者の状況を表示する。また、表示部１１Ｂ２は、第２担当者を示すアイコン「Ｂ」によって第２担当者の状況を表示する。端末装置１２を利用する者（第２担当者）が、端末装置１２の入出力部１２Ｂに対してログイン操作（登録）を行うことによって、第２担当者の状況が、第２担当者を示すアイコン「Ｂ」として表示される。つまり、表示部１１Ｂ２に表示される複数の担当者は、事前登録可能である。
表示部１１Ｂ２は、第１担当者の状況を表す「待機中情報」と「応対中情報」と「応対可情報」と「外出中情報」とを互いに異なる色で表示し、第２担当者の状況を表す「待機中情報」と「応対中情報」と「応対可情報」と「外出中情報」とを互いに異なる色で表示する。
例えば第１担当者が、表示部１１Ｂ２に表示されるアイコン「Ａ」をタップして設定登録部１１Ｂ５（「設定登録」ボタン）をタップすることによって、表示部１１Ｂ２に表示される第１担当者の状況を、例えば「待機中情報」、「応対中情報」、「応対可情報」、「外出中情報」の順に変更（修正）することができる。
端末装置１４を利用する応援担当者が、展示場内において顧客の応対などを行う場合には、入出力部１１Ｂが、「その他（社員）」の欄のアイコンによって、応援担当者の状況を表示する。入出力部１１Ｂは、応援担当者の状況を表す「待機中情報」と「応対中情報」と「応対可情報」と「外出中情報」とを互いに異なる色で表示する。
また、入出力部１１Ｂは、「アルバイト」の欄のアイコンによって、アルバイトのチーム員の状況を表示可能である。
図２に示す例では、顧客のステータスを示す表示部１１Ｂ１のアイコンの色と、第１担当者のステータスを示す表示部１１Ｂ２のアイコンの色とが揃えられていないが、他の例では、顧客のステータスおよび第１担当者のステータスによっては、顧客のステータスを示す表示部１１Ｂ１のアイコンの色と、第１担当者のステータスを示す表示部１１Ｂ２のアイコンの色とを揃えてもよい。
図２に示す例では、顧客のステータスの変化または第１担当者のステータスの変化を示すために、アイコンの形状が変えられたり、アイコン上に文字が表示されたりしないが、他の例では、顧客のステータスの変化または第１担当者のステータスの変化を示すために、アイコンの形状を変えたり、アイコン上に文字を表示したりしてもよい。
【００８２】
図２に示す例では、応援要請入力部１１Ｂ３（「応援要請」ボタン）が、第１担当者などによる応援要請の入力操作を受け付ける。
第１担当者などによる応援要請に対し、端末装置１４を利用する応援担当者などが応答した場合には、「応援要請受理済」ランプが点灯または点滅する。例えば第１担当者が、点灯または点滅している「応援要請受理済」ランプをタップすることによって、「応援要請受理済」ランプが消灯する。
図２に示す例では、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している。詳細には、来場中の顧客数が、「在」の担当者およびアルバイトの数を上回っている。そのため、表示部１１Ｂ６が、「担当者不足中」ランプを点灯または点滅させている。
図２に示す例では、入出力部１１Ｂが、端末装置１４の表示部１４Ｂ７と同様の機能を有する「応援要請受信中」ランプを備えている。「応援要請受信中」ランプは、例えば端末装置１２の応援要請入力部１２Ｂ３が応援要請の入力操作を受け付けた場合に、その入力操作に基づいて、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂによって生成された応援要請がある旨の情報を出力（点灯または点滅）する。
他の例では、「応援要請受信中」ランプが、応援担当者が利用する端末装置１４のみに備えられてもよい。
【００８３】
図２に示す例では、表示部１１Ｂ４が、展示場に来場した顧客の応対を行う者（例えば第１担当者、第２担当者など）を、例えば「接客者  Ａ（第１担当者）」のように表示する。あるいは、表示部１１Ｂ４は、顧客の応対を行う者であって、顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）または応対開始時間、顧客属性などの入力操作を行い、「設定登録」ボタン（設定登録部１１Ｂ５）をタップして登録（入力）を確定させた者を表示する。
設定登録部１１Ｂ５（「設定登録」ボタン）は、第１担当者などによる設定登録操作を受け付ける。設定登録操作には、例えば担当者のステータス情報や顧客のステータス情報、顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）、顧客の退場予定時間（応対終了予定時間）、顧客の実際の退場時間（応対終了時間）、顧客属性などの登録（入力）を確定させる操作が含まれる。
【００８４】
図２に示す例では、入出力部１１Ｂが、「来場状況登録」ボタンを備えている。例えば第１担当者が「来場状況登録」ボタンをタップすることによって、入出力部１１Ｂが表示する画面が、図２に示す画面から、図３に示す画面に切り替わる。
また、入出力部１１Ｂは、「他展示場状況」ボタンを備えている。例えば第１担当者が「他展示場状況」ボタンをタップすることによって、入出力部１１Ｂが表示する画面が、図２に示す画面から、図４に示す画面に切り替わる。
また、入出力部１１Ｂは、「ＨＯＭＥ」ボタンを備えている。例えば第１担当者が「ＨＯＭＥ」ボタンをタップすることによって、入出力部１１Ｂが表示する画面が、図２に示す画面から、図５に示す画面に切り替わる。
また、入出力部１１Ｂは、「来場予約」ボタンを備えている。「来場予約」ボタンは、上述した来場予約登録を行う場合に例えば第１担当者によってタップされる。「来場予約」ボタンには、「来場予約（担当・未）」ボタンと、「来場予約（担当登録）」ボタンとが含まれる。例えば第１担当者が、来場予約登録を行って「来場予約（担当登録）」ボタンをタップする場合には、表示部１１Ｂ４に、第１担当者を示す「接客者  Ａ」が表示される。一方、例えば第１担当者が、来場予約登録を行って「来場予約（担当・未）」ボタンをタップする場合、表示部１１Ｂ４には、第１担当者を示す「接客者  Ａ」が表示されない。
図２に示す例では、入出力部１１Ｂに対する第１担当者の動作として、「タップ」動作が想定されているが、他の例では、第１担当者が、入出力部１１Ｂに対して「タップ」動作以外の動作を行ってもよい。
例えば、表示部１１Ｂ１にタッチしている第１担当者の指が、入出力部１１Ｂにタッチしている状態のまま表示部１１Ｂ２まで移動させられる場合に、表示部１１Ｂ１に対する入力情報と、表示部１１Ｂ２に対する入力情報とが紐付けられてもよい。
【００８５】
図３は来場状況登録画面の一例を示す図である。
図３に示す例では、例えば端末装置１１が、来場状況登録のナンバリングを行い、入出力部１１Ｂが例えば「ＮＯ．４」の表示を行う。入出力部１１Ｂは、顧客の名前およびＩＤを、例えば「〇〇〇〇様（ＩＤ〇〇〇〇）」のように表示する。入出力部１１Ｂは、「ＩＤ呼出」ボタンを備えている。例えば第１担当者が「ＩＤ呼出」ボタンをタップした場合に、入出力部１１Ｂは、例えば「〇年〇月〇日（〇）」、「滞在時間  〇〇：〇〇〜〇〇：〇〇（〇時間）」、「来場人数  〇人」のように、その顧客の来場履歴を表示する。入出力部１１Ｂが表示する滞在時間（＝接客時間）は、図２に示す画面において入力されたものが反映される。入出力部１１Ｂが表示する滞在時間（＝接客時間）は、図３に示す画面において修正可能である。
図３に示す例では、入出力部１１Ｂが、登録される項目（選択状態になっている項目）として、「契約前」、「初来場」、「アンケート」、「アポイント」、「その他１」を示している。例えば第１担当者が、登録対象になっていない（選択状態になっていない）「その他２」、「きっかけ１」、「きっかけ２」、「きっかけ３」、「きっかけ４」、「再来場」、「接客１」、「接客２」、「アポイント１」、「アポイント２」、「契約後」、「不明その他」のボタンのいずれかをタップする場合には、タップされたボタンの項目が登録対象になる（選択状態になる）。
登録対象になっている（選択状態になっている）項目の登録を実際に実行する場合には、担当者によって、図３中の「登録」ボタンが押される。
登録が実際に実行された項目の内容は、データベースに格納され、データベース化される。
【００８６】
図４は複数の展示場を一覧表示する画面の一例を示す図である。
図４に示す例では、入出力部１１Ｂは、〇〇支店が管轄する図４中の最も左側の〇〇展示場、左から２番目の〇〇展示場、右から２番目の〇〇展示場、および、最も右側の〇〇展示場の〇年〇月〇日（〇）六曜〇〇：〇〇時点の状況を一覧表示する。
図４中の最も左側の〇〇展示場、左から２番目の〇〇展示場、右から２番目の〇〇展示場、および、最も右側の〇〇展示場は、〇〇支店に属する。
図４に示す例では、図４中の最も左側の〇〇展示場において、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している。そのため、最も左側の〇〇展示場の「担当者不足中」ランプが点灯または点滅している。また、最も左側の〇〇展示場にいる担当者などが利用する端末装置の「応援要請」ボタンが操作されている。そのため、最も左側の〇〇展示場の「応援要請受信中」ランプが点灯または点滅している。
図４中の左から２番目の〇〇展示場において、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者は不足していない。そのため、左から２番目の〇〇展示場の「担当者不足中」ランプは表示されていない。また、左から２番目の〇〇展示場にいる担当者などが利用する端末装置の「応援要請」ボタンは操作されていない。そのため、左から２番目の〇〇展示場の「応援要請受信中」ランプは表示されていない。
図４中の右から２番目の〇〇展示場において、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者は不足していない。そのため、右から２番目の〇〇展示場の「担当者不足中」ランプは表示されていない。また、右から２番目の〇〇展示場にいる担当者などが利用する端末装置の「応援要請」ボタンは操作されていない。そのため、右から２番目の〇〇展示場の「応援要請受信中」ランプは表示されていない。
図４に示す例では、図４中の最も右側の〇〇展示場において、展示場に来場中の顧客、または、展示場に来場予定の顧客の応対を行うことができる担当者が不足している。そのため、最も右側の〇〇展示場の「担当者不足中」ランプが点灯または点滅している。一方、最も右側の〇〇展示場にいる担当者などが利用する端末装置の「応援要請」ボタンは操作されていない。そのため、最も右側の〇〇展示場の「応援要請受信中」ランプは表示されていない。
【００８７】
図５は端末装置１１の入出力部１１Ｂのホーム画面の一例を示す図である。
図５に示す例では、例えば第１担当者がログイン操作を行うことによって、「担当者――――」の欄に「第１担当者」が表示される。
例えば第１担当者が「入力画面」ボタンをタップすることによって、入出力部１１Ｂが表示する画面が、図５に示す画面から、図２に示す画面に切り替わる。
例えば第１担当者が「本部・支店別  今日の状況」ボタンをタップすることによって、入出力部１１Ｂが表示する画面が、図５に示す画面から、図４に示す画面に切り替わる。
例えば第１担当者が「来場状況集約結果一覧」ボタンをタップすることによって、上述したデータベースに格納された内容が読み出されて、集計などの処理が行われ、集計結果が例えば支店・本部別でグラフ化されたり、前月／前年度比較などが表示されたりする。その結果、集計結果が接客応対システム１内で共有される。
【００８８】
図６は予約無し顧客が来場する場合に第１担当者が行う入力操作などの一例を説明するための図である。
図６に示す例では、ステップＳ１１において、展示場外にいる第１担当者が、端末装置１１に対してログイン操作を行う。
次いで、ステップＳ１２において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２は、第１担当者の状況を表す情報として「外出中情報」（「不在」情報）を表示する。
次いで、ステップＳ１３において、展示場に到着した第１担当者が、表示部１１Ｂ２をタップし、第１担当者の状況を表す情報を変更するための入力操作を行う。
次いで、ステップＳ１４において、端末装置１１の通信部１１Ａは、第１担当者の状況が変化した旨の情報（「応対可情報」）を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ１５において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者の状況が変化した旨の情報（「応対可情報」）に基づいて、変化後の第１担当者の状況を表す担当者ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ１６において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、変化後の第１担当者の状況を表す担当者ステータス情報を端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ１７において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２は、第１担当者の状況を表す情報として「応対可情報」（「在」情報）を表示する。
【００８９】
次いで、ステップＳ１８において、予約無し顧客が展示場に来場する。
次いで、ステップＳ１９において、第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対し、予約無し顧客の応対開始時間の入力操作を行う。
次いで、ステップＳ２０において、端末装置１１の通信部１１Ａは、予約無し顧客の応対開始時間の情報を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ２１において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者の状況を表す情報を「応対可情報」（「在」情報）から「応対中情報」（「打合中」情報）に更新した担当者ステータス情報を生成すると共に、予約無し顧客の状況を表す情報を「来場中情報」に設定した顧客ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ２２において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ２１において生成した担当者ステータス情報と顧客ステータス情報とを端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ２３において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２が、第１担当者の状況を表す情報として「応対中情報」（「打合中」情報）を表示すると共に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１が、予約無し顧客の状況を表す情報として「来場中情報」を表示する。
【００９０】
次いで、第１担当者と予約無し顧客との打ち合わせ中に、ステップＳ２４において、第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対し、第１担当者（接客者）と予約無し顧客との打ち合わせ内容（顧客の属性、折衝状況など）の入力操作（来場状況登録）を行い、「設定登録」ボタン（設定登録部１１Ｂ５）をタップして登録（入力）を確定させる。
次いで、ステップＳ２５において、端末装置１１の通信部１１Ａは、第１担当者（接客者）と予約無し顧客との打ち合わせ内容の情報と、「設定登録」ボタン（設定登録部１１Ｂ５）がタップされて登録（入力）が確定した旨の情報とを情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ２６において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、予約無し顧客の属性などを表す情報を含む顧客ステータス情報と、予約無し顧客の接客者が第１担当者である旨の情報とを生成する。
次いで、ステップＳ２７において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ２６において生成した顧客ステータス情報と予約無し顧客の接客者の情報とを端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ２８において、端末装置１１の表示部１１Ｂ１が、予約無し顧客の属性などを表す情報を含む顧客ステータス情報を表示し、端末装置１１の表示部１１Ｂ４が、予約無し顧客の接客者が第１担当者である旨の情報（「接客者  Ａ」）と、予約無し顧客の応対開始時間の情報とを表示する。
【００９１】
次いで、ステップＳ２９において、第１担当者と予約無し顧客との打ち合わせが終了し、予約無し顧客が展示場から退場する。
次いで、ステップＳ３０において、第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対し、予約無し顧客の退場時間（応対終了時間）の入力操作を行う。
次いで、ステップＳ３１において、端末装置１１の通信部１１Ａは、予約無し顧客の退場時間（応対終了時間）の情報を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ３２において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者の状況を表す情報を「応対中情報」（「打合中」情報）から「応対可情報」（「在」情報）に更新した担当者ステータス情報を生成すると共に、予約無し顧客の状況を表す情報を「来場中情報」から「退場後情報」に更新した顧客ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ３３において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ３２において生成した担当者ステータス情報と顧客ステータス情報とを端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ３４において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２が、第１担当者の状況を表す情報として「応対可情報」（「在」情報）を表示すると共に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１が、予約無し顧客の状況を表す情報として「退場後情報」を表示する。
【００９２】
また、ステップＳ３５において、例えば情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、予約無し顧客のＩＤを設定すると共に、ステップＳ２４において入力された第１担当者と予約無し顧客との打ち合わせ内容（顧客の属性、折衝状況など）をデータベースに格納する。
【００９３】
図６に示す例では、第１担当者が予約無し顧客の応対を行うが、他の例では、第１担当者が予約無し顧客の仮の応対を行い、次いで、例えば第２担当者が、第１担当者から引き継いで、その予約無し顧客の応対を行うことも可能である。
この例では、応対開始予定時間の入力操作が行われていない顧客である予約無し顧客が来場した場合に、まず、第１担当者が、予約無し顧客の仮の応対を行い、端末装置１１の入出力部１１Ｂに少なくとも予約無し顧客の応対開始時間の入力操作を行う。それに伴って、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者が予約無し顧客の仮の応対を行っている状況を表す「応対中情報」（「打合中」情報）を含む担当者ステータス情報を生成する。
次いで、この例では、端末装置１２の入出力部１２Ｂが、第２担当者が予約無し顧客の応対を行う旨の第２担当者による入力操作を受け付ける。それに伴って、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者が他の顧客を応対可能になった状況を表す対応可情報（「在」情報）と、第２担当者が予約無し顧客の応対を行っている状況を表す応対中情報（「打合中」情報）とを含む担当者ステータス情報を生成する。
つまり、第２担当者が予約無し顧客の応対を行う旨の第２担当者による入力操作に伴って、第１担当者の状況を表す情報は、「応対中情報」（「打合中」情報）から「応対可情報」（「在」情報）に変更される。
この例では、第２担当者が、設定登録操作を行うが、他の例では、第２担当者が、設定登録操作を行わず、予約無し顧客の応対を行う者の情報を第１担当者から第２担当者に変更するための修正入力操作のみを行ってもよい。
【００９４】
図７は予約有り顧客が来場する場合に第１担当者が行う入力操作などの一例を説明するための図である。
図７に示す例では、ステップＳ４１において、展示場外にいる第１担当者が、端末装置１１に対してログイン操作を行う。
次いで、ステップＳ４２において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２は、第１担当者の状況を表す情報として「外出中情報」（「不在」情報）を表示する。
次いで、ステップＳ４３において、展示場に到着した第１担当者が、表示部１１Ｂ２をタップし、第１担当者の状況を表す情報を変更するための入力操作を行う。
次いで、ステップＳ４４において、端末装置１１の通信部１１Ａは、第１担当者の状況が変化した旨の情報（「応対可情報」）を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ４５において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者の状況が変化した旨の情報（「応対可情報」）に基づいて、変化後の第１担当者の状況を表す担当者ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ４６において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、変化後の第１担当者の状況を表す担当者ステータス情報を端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ４７において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２は、第１担当者の状況を表す情報として「応対可情報」（「在」情報）を表示する。
【００９５】
次いで、ステップＳ４８において、顧客の来場予約を受け付けた第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対して予約内容の入力操作を行う。詳細には、第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対して、顧客（予約有り顧客）の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）と、その予約有り顧客の応対を行う者（「接客者  第１担当者」）との入力操作（登録）を行う。
次いで、ステップＳ４９において、端末装置１１の通信部１１Ａは、ステップＳ４８において入力された情報を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ５０において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場前情報」に設定した顧客ステータス情報を生成すると共に、予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）と、その予約有り顧客の応対を行う者（「接客者  第１担当者」）とを含む来場予約情報を生成する。
次いで、ステップＳ５１において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ５０において生成した顧客ステータス情報と来場予約情報とを端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ５２において、端末装置１１の表示部１１Ｂ４が、予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）と、その予約有り顧客の応対を行う者（「接客者  第１担当者」）とを表示し、端末装置１１の表示部１１Ｂ１が、予約有り顧客の状況を表す情報として「来場前情報」を表示する。
次いで、予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）の１５分前になると、ステップＳ５３において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）の１５分前であると推定し、第１担当者の状況を表す情報を「応対可情報」（「在」情報）から「待機中情報」（「打合待機」情報）に自動更新した担当者ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ５４において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ５３において生成した担当者ステータス情報を端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ５５において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２が、第１担当者の状況を表す情報として「待機中情報」（「打合待機」情報）を表示する。
【００９６】
次いで、ステップＳ５６において、予約有り顧客が展示場に来場する。
また、予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）になると、ステップＳ５７において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせが開始すると推定し、第１担当者の状況を表す情報を「待機中情報」（「打合待機」情報）から「応対中情報」（「打合中」情報）に自動更新した担当者ステータス情報を生成すると共に、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場前情報」から「来場中情報」に自動更新した顧客ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ５８において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ５７において生成した担当者ステータス情報と顧客ステータス情報とを端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ５９において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２が、第１担当者の状況を表す情報として「応対中情報」（「打合中」情報）を表示すると共に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１などが、予約有り顧客の状況を表す情報として「来場中情報」を表示する。
【００９７】
次いで、第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせ中に、ステップＳ６０において、第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対し、第１担当者（接客者）と予約有り顧客との打ち合わせ内容（顧客の属性、折衝状況など）の入力操作（来場状況登録）を行い、「設定登録」ボタン（設定登録部１１Ｂ５）をタップして登録（入力）を確定させる。
次いで、ステップＳ６１において、端末装置１１の通信部１１Ａは、第１担当者（接客者）と予約有り顧客との打ち合わせ内容の情報と、「設定登録」ボタン（設定登録部１１Ｂ５）がタップされて登録（入力）が確定した旨の情報とを情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ６２において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、予約有り顧客の属性などを表す情報を含む顧客ステータス情報と、予約有り顧客の接客者が第１担当者である旨の情報とを生成する。
次いで、ステップＳ６３において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ６２において生成した顧客ステータス情報と予約有り顧客の接客者の情報とを端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ６４において、端末装置１１の表示部１１Ｂ１が、予約有り顧客の属性などを表す情報を含む顧客ステータス情報を表示し、端末装置１１の表示部１１Ｂ４が、予約有り顧客の接客者が第１担当者である旨の情報（「接客者  Ａ」）と、予約有り顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）の情報とを表示する。
【００９８】
次いで、予約有り顧客の退場予定時間（応対終了予定時間）になると、ステップＳ６５において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせが終了したと推定し、第１担当者の状況を表す情報を「応対中情報」（「打合中」情報）から「応対可情報」（「在」情報）に自動更新した担当者ステータス情報を生成すると共に、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場中情報」から「退場後情報」に自動更新した顧客ステータス情報を生成する。
また、ステップＳ６６において、予約有り顧客が展示場から退場する。
次いで、ステップＳ６７において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ６５において生成した担当者ステータス情報と顧客ステータス情報とを端末装置１１などに送信する。
次いで、ステップＳ６８において、端末装置１１の表示部１１Ｂ２が、第１担当者の状況を表す情報として「応対可情報」（「在」情報）を表示すると共に、端末装置１１の表示部１１Ｂ１が、予約有り顧客の状況を表す情報として「退場後情報」を表示する。
【００９９】
また、ステップＳ６９において、例えば情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、ステップＳ６０において入力された第１担当者と予約有り顧客との打ち合わせ内容（顧客の属性、折衝状況など）をデータベースに格納する。
【０１００】
図７に示す例では、ステップＳ５７において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂが、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場前情報」から「来場中情報」に自動更新し、ステップＳ６５において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂが、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場中情報」から「退場後情報」に自動更新するが、他の例では、例えば第１担当者などが、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場前情報」から「来場中情報」に手動で更新し、予約有り顧客の状況を表す情報を「来場中情報」から「退場後情報」に手動で更新してもよい。
【０１０１】
図８は第１担当者と顧客との打合中に来場した他の顧客の応対を行う応援担当者が行う入力操作などの一例を説明するための図である。
図８に示す例では、ステップＳ７１において、展示場外にいる応援担当者が、端末装置１４に対してログイン操作を行う。
次いで、ステップＳ７２において、端末装置１４の表示部１４Ｂ２は、応援担当者の状況を表す情報として、「外出中情報」（「不在」情報）を表示する。
次いで、ステップＳ７３において、他の顧客（予約無し顧客）が展示場に来場する。
次いで、ステップＳ７４において、予約有り顧客と打合中の第１担当者が、端末装置１１の入出力部１１Ｂに対し、他の顧客（予約無し顧客）の来場時間および属性の入力操作（仮登録）を行う。
次いで、ステップＳ７５において、端末装置１１の通信部１１Ａは、他の顧客（予約無し顧客）の来場時間および属性の情報を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ７６において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、他の顧客（予約無し顧客）の状況を表す情報を「来場中情報」に設定した顧客ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ７７において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ７６において生成した顧客ステータス情報を端末装置１４などに送信する。
次いで、ステップＳ７８において、端末装置１４の表示部１４Ｂ１が、他の顧客（予約無し顧客）の状況を表す情報として「来場中情報」を表示する。
次いで、ステップＳ７９において、展示場に到着した応援担当者が、端末装置１４の表示部１４Ｂ２をタップし、応援担当者の状況を表す情報を変更するための入力操作を行う。
図８に示す例では、端末装置１４を利用する応援担当者が、他の顧客（予約無し顧客）の応対を行うが、他の例では、例えば端末装置１２を利用する第２担当者が、他の顧客（予約無し顧客）の応対を行ってもよい。
【０１０２】
図８に示す例では、次いで、ステップＳ８０において、端末装置１４の通信部１４Ａは、応援担当者の状況が変化した旨の情報（「応対可情報」）を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ８１において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、応援担当者の状況が変化した旨の情報（「応対可情報」）に基づいて、変化後の応援担当者の状況を表す担当者ステータス情報を生成する。
次いで、ステップＳ８２において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、変化後の応援担当者の状況を表す担当者ステータス情報を端末装置１４などに送信する。
次いで、ステップＳ８３において、端末装置１４の表示部１４Ｂ２は、応援担当者の状況を表す情報として「応対可情報」（「在」情報）を表示する。
【０１０３】
次いで、ステップＳ８４において、応援担当者が、端末装置１４の入出力部１４Ｂに対し、他の顧客（予約無し顧客）の応対を行う者（「接客者  応援担当者」）の入力操作（登録）を行う。詳細には、例えば、応援担当者は、端末装置１４の入出力部１４Ｂの表示部１４Ｂ１の他の顧客（予約無し顧客）のアイコンをタップする。
次いで、ステップＳ８５において、端末装置１４の通信部１４Ａは、ステップＳ８４において入力された情報を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ８６において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、他の顧客（予約無し顧客）の状況および属性を表す顧客ステータス情報を生成すると共に、他の顧客（予約無し顧客）の来場時間と他の顧客（予約無し顧客）の応対を行う者（「接客者  応援担当者」）とを含む情報を生成する。
次いで、ステップＳ８７において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ８６において生成した顧客ステータス情報などを端末装置１４などに送信する。
次いで、ステップＳ８８において、端末装置１４の表示部１４Ｂ１が、予約有り顧客の属性などを表す情報を含む顧客ステータス情報を表示し、端末装置１４の表示部１４Ｂ４が、他の顧客（予約無し顧客）の接客者が応援担当者である旨の情報と、他の顧客（予約無し顧客）の来場時間の情報とを表示する。
【０１０４】
次いで、応援担当者と他の顧客（予約無し顧客）との打ち合わせ中に、ステップＳ８９において、応援担当者が、端末装置１４の入出力部１４Ｂに対し、応援担当者（接客者）と他の顧客（予約無し顧客）との打ち合わせ内容（折衝状況など）の入力操作（来場状況登録）を行い、「設定登録」ボタン（設定登録部１４Ｂ５）をタップして登録（入力）を確定させる。
次いで、ステップＳ９０において、端末装置１４の通信部１４Ａは、応援担当者（接客者）と他の顧客（予約無し顧客）との打ち合わせ内容の情報と、「設定登録」ボタン（設定登録部１４Ｂ５）がタップされて登録（入力）が確定した旨の情報とを情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ９１において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、応援担当者（接客者）と他の顧客（予約無し顧客）との打ち合わせ内容の情報を含む顧客ステータス情報を生成する。
【０１０５】
次いで、ステップＳ９２において、応援担当者と他の顧客（予約無し顧客）との打ち合わせが終了し、他の顧客（予約無し顧客）が展示場から退場する。
次いで、ステップＳ９３において、応援担当者が、端末装置１４の入出力部１４Ｂに対し、他の顧客（予約無し顧客）の退場時間（応対終了時間）の入力操作を行う。
次いで、ステップＳ９４において、端末装置１４の通信部１４Ａは、他の顧客（予約無し顧客）の退場時間（応対終了時間）の情報を情報集約装置１３に送信する。
次いで、ステップＳ９５において、情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、応援担当者の状況を表す情報を「応対可情報」（「在」情報）に更新した担当者ステータス情報を生成すると共に、他の顧客（予約無し顧客）の状況を表す情報を「来場中情報」から「退場後情報」に更新した顧客ステータス情報を生成する。
【０１０６】
次いで、ステップＳ９６において、情報集約装置１３の通信部１３Ａは、情報生成部１３ＢがステップＳ９５において生成した担当者ステータス情報と顧客ステータス情報とを端末装置１４などに送信する。
次いで、ステップＳ９７において、端末装置１４の表示部１４Ｂ２が、応援担当者の状況を表す情報として「応対可情報」（「在」情報）を表示すると共に、端末装置１４の表示部１４Ｂ１が、他の顧客（予約無し顧客）の状況を表す情報として「退場後情報」を表示する。
【０１０７】
また、ステップＳ９８において、例えば情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂは、ステップＳ８９において入力された応援担当者と他の顧客（予約無し顧客）との打ち合わせ内容（折衝状況など）、他の顧客（予約無し顧客）の属性などをデータベースに格納する。
【０１０８】
図９は第１実施形態の接客応対システム１の利用者の範囲の一例を示す図である。
図９に示す例では、「Ａ営業本部（＝△△営業本部）」と、「Ｂ営業本部」と、「Ｃ営業本部」と、「Ｄ営業本部」と、「Ｅ営業本部」とが、「本社」に属している。
「ａ支店（＝〇〇支店）」と、「ｂ支店」と、「ｃ支店」と、「ｄ支店」とが、「Ａ営業本部（＝△△営業本部）」に属している。
「ａ支店（＝〇〇支店）」には、４つの展示場が属している。各展示場は、４〜５人の担当者によってチーム構成されている。
各展示場では、各担当者が利用する端末装置１１、１２（図１参照）に対して入力操作が行われ、端末装置１１の入出力部１１Ｂと、端末装置１２の入出力部１２Ｂとで、表示内容が共有されている（ほぼ同一内容が表示されている）。
接客応対システム１の利用者は、複数の展示場担当者として（つまり、兼務して）登録することもできる。
各担当者は、自身が所属するチーム・支店を登録（端末装置に対して入力操作）する。
各展示場の各担当者からの応援要請は、同一支店内で共有される。
「本社」」、「営業本部」等では、各営業本部の各支店の各展示場に属する端末装置１１、１２、１４および情報集約装置１３において行われる処理を把握することができる。そのため、「本社」では、各営業本部の各支店の各展示場に来場する顧客の状況を把握し、分析することができる。
「本社」、「営業本部」等では、端末装置１１、１２、１４を利用する担当者でなくても、端末装置１１、１２、１４に入力された情報の確認および修正、ならびに、更なる情報の入力などを行うことができる。
「ａ支店（＝〇〇支店）」の仕組みと同様の仕組みが、他の支店や他の営業本部においても展開される。
【０１０９】
図１０は端末装置１１の応援要請入力部１１Ｂ３が受け付けた応援要請が伝達される範囲の一例を説明するための図である。
図１０に示す例では、Ａ支店に属するＡ展示場内にいる担当者によって利用される端末装置１１の応援要請入力部１１Ｂ３が、その担当者による応援要請の入力操作を受け付ける。その応援要請は、Ａ展示場を中心とする破線円の内側にいる者が利用する端末装置に伝達される。
詳細には、その応援要請は、Ａ展示場外にいるＡ支店所属の社員によって利用される端末装置に伝達される。また、その応援要請は、Ａ支店の事務所内にいるＡ支店所属の２人の社員のそれぞれによって利用される端末装置に伝達される。
また、その応援要請は、Ａ展示場外にいるＣ支店所属の社員によって利用される端末装置に伝達される。つまり、図１０に示す例では、Ａ支店に所属しない社員が利用する端末装置であっても、Ａ展示場を中心とする破線円の内側にいる社員が利用する端末装置であれば、その応援要請を受信することができる。
【０１１０】
また、その応援要請は、Ａ展示場外にいるＡ支店所属の社員であって、Ａ展示場を中心とする破線円の外側にいる社員が利用する端末装置に伝達される。つまり、図１０に示す例では、Ａ展示場を中心とする破線円の外側にいる社員が利用する端末装置であっても、Ａ支店に所属する社員が利用する端末装置であれば、その応援要請を受信することができる。
一方、その応援要請は、Ａ展示場外にいるＢ支店所属の社員（Ａ支店以外の支店に所属する社員）であって、Ａ展示場を中心とする破線円の外側にいる社員が利用する端末装置には伝達されない。
すなわち、図１０に示す例では、応援要請が伝達される範囲に、距離制限が設定されている。また、応援要請が伝達される範囲に、Ａ展示場を管轄するＡ支店に所属する社員によって利用される端末装置であるか否かの制限が設定されている。
【０１１１】
第１実施形態の接客応対システム１では、展示場外にいる応援担当者は、端末装置１４の入出力部１４Ｂを確認することによって、展示場内にいる担当者の数および顧客の数をリアルタイムで確認することができる。
図９に示す例では、「本社」、「営業本部」等においても、展示場内にいる担当者の数および顧客の数をリアルタイムで確認することができる。
【０１１２】
また、第１実施形態の接客応対システム１では、展示場内における顧客応対を担当する複数の担当者のそれぞれの状況の情報（「打合中」情報、「在」情報、「打合待機」情報、あるいは、「不在」情報）を共有することができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、予約有り顧客の属性などの情報、来場予定時間（応対開始予定時間）、退場予定時間（応対終了予定時間）などを共有できるため、その予約有り顧客の応対を行う担当者の配置、計画などを容易にすることができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、情報の自動更新が行われるため、情報入力の二度手間を防ぐことができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、展示場に来場する複数の顧客のそれぞれの状況の情報（「来場前情報」、「来場中情報」、あるいは、「退場後情報」）を共有することができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、展示場に来場する複数の顧客のそれぞれの属性の情報（「契約前情報」、「契約後情報」、あるいは、「不明」）を共有することができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、展示場に来場する複数の顧客のそれぞれの接客者の情報（どの担当者が応対するかの情報）を共有することができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、展示場外にいる者であっても、展示場内の状況の情報を共有することができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、展示場外にいる者に対して容易に応援を要請することができる。
【０１１３】
また、第１実施形態の接客応対システム１では、端末装置に対する入力操作によって、顧客に関する情報および担当者に関する情報を集約し、容易かつ迅速にデータ化することができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、来場状況登録が済んでいるか否かを容易に把握することができる。
また、第１実施形態の接客応対システム１では、顧客の来場予定時間（応対開始予定時間）、退場予定時間（応対終了予定時間）などを用いることによって、顧客の滞在時間を容易に得ることができる。
また、図３に示す例では、顧客のＩＤ、来場状況登録の番号などを用いることによって、登録後であっても、登録された情報を容易に引き出すことができる。
【０１１４】
図２に示す例では、展示場に来場している顧客の数を容易に把握できるため、展示場に来場した顧客の累計数を容易に得ることができる。
図２に示す例では、担当者が顧客のアイコンをタップすることによって、その顧客の属性を示す色に顧客のアイコンの色を変更し、「設定登録」ボタンをタップすることによって、顧客の属性を容易に登録することができる。
図２に示す例では、担当者が「設定登録」ボタンをタップすることによって、その担当者を「接客者」として登録することができる。
また、図２に示す例では、担当者が「設定登録」ボタンをタップすることによって、その担当者を「接客者」として登録すると同時に、その担当者のアイコンの色を「応対中情報」を示す色に切り替えることができる。
【０１１５】
図２に示す例では、顧客から来場予約があった場合に、未登録の顧客のアイコンをタップすることによって、顧客のアイコンの色を、来場予約した顧客の属性を示す色に切り替え、「来場予約（担当・未）」ボタンをタップすることによって、その顧客の属性を登録することができる。
また、図２に示す例では、顧客から来場予約があった場合に、未登録の顧客のアイコンをタップすることによって、顧客のアイコンの色を、来場予約した顧客の属性を示す色に切り替え、担当者が「来場予約（担当登録）」ボタンをタップすることによって、その顧客の属性を登録すると共に、その担当者をその顧客の接客者として登録することができる。
また、図２に示す例では、顧客から来場予約があった場合に、未登録の顧客のアイコンをタップすることによって、顧客のアイコンの色を、来場予約した顧客の属性を示す色に切り替え、その顧客のアイコンに隣接する表示部１１Ｂ４の来場予定時間（応対開始予定時間）および退場予定時間（応対終了予定時間）の入力操作を行うことによって、その顧客の来場予定時間および退場予定時間を登録することができる。
また、図２に示す例では、インターネット上の〇〇展示場のホームページが、顧客からの来場予約を受け付け、顧客によって入力された情報に基づいて、その顧客の属性の登録および来場予定時間の登録を行うこともできる。
【０１１６】
図２に示す例では、担当者が、修正したい箇所を長押しすると、選択状態になり修正ができる。担当者は、来場時間、退場時間、顧客属性および接客者を修正できる。
図２および図３に示す例では、担当者が図２に示す画面から図３に示す画面に切り替える場合、担当者は、来場状況登録をしたい顧客のアイコンを長押しして選択状態にしたうえで、「来場状況登録」ボタンをタップする。担当者は、図３に示す画面において項目を選択した後「登録」ボタンをタップすると、図２に示す画面におけるその顧客のアイコン上に「済」のマークが表示される。
【０１１７】
図２に示す例では、表示部１１Ｂ６が「担当者不足中」の表示を行っているときに、担当者が表示部１１Ｂ６をタップすると、担当者が何名不足しているかの計算結果が表示される。
図４に示す例では、「応援要請受信中」ランプが点灯または点滅中に「応援要請受信中」ランプがタップされると、担当者が何名不足しているかの計算結果が表示される。
図２に示す例では、「応援要請受信中」ランプが点灯または点滅中に、展示場外にいる応援担当者が「応援要請受信中」ランプをタップすると、応援要請に応答する旨の回答をするための「可」ボタンと、応援要請に応答しない旨の回答をするための「不可」ボタンとが表示される。
図２に示す例では、「応援要請受理済」ランプの点灯または点滅中に、例えば第１担当者が「応援要請受理済」ランプをタップすると、誰が応援要請に応答する旨の回答をしたかが表示されると共に、「応援要請受理済」ランプを消灯させるためのボタンが表示される。そのボタンがタップされると、「応援要請受理済」ランプが消灯する。
図３に示す画面において登録された各顧客の来場状況は、項目別に集計でき、システム利用者間で共有できる。
展示場担当者でなくてもシステム利用者はＰＣ（Personal Computer）（図示せず）からでも端末装置からでも図２〜図５に示す画面の確認・入力・修正が可能である。
「応援要請」ボタンのタップ回数、「担当者不足中」の表示回数は集計可能であり、担当者配置時の参考にすることができる。
集計された顧客の来場状況の結果は、システム利用者相互に閲覧可能である。
【０１１８】
＜第２実施形態＞
以下、本発明の接客応対システムの第２実施形態について説明する。
第２実施形態の接客応対システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の接客応対システム１と同様に構成されている。従って、第２実施形態の接客応対システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の接客応対システム１と同様の効果を奏することができる。
【０１１９】
第１実施形態の接客応対システム１では、上述したように、端末装置１１と、情報集約装置１３とが、別個に備えられている。
一方、第２実施形態の接客応対システム１では、情報集約装置が、端末装置１１とは別個に備えられておらず、第１実施形態の接客応対システム１の情報集約装置１３が有する機能を、端末装置１１が有している。
つまり、第２実施形態の接客応対システム１では、第１担当者によって利用される端末装置１１は、第１実施形態の接客応対システム１の情報集約装置１３が有する機能と同様の機能も有する。すなわち、第２実施形態の接客応対システム１では、第１担当者によって利用される端末装置１１は、第１実施形態の接客応対システム１の情報集約装置１３の情報生成部１３Ｂが有する機能と同様の機能も有する。
【０１２０】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。上述した各実施形態および各例に記載の構成を適宜組み合わせてもよい。
【０１２１】
なお、上述した実施形態における接客応対システム１が備える各部の機能全体あるいはその一部は、これらの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現しても良い。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶部のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでも良い。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【符号の説明】
【０１２２】
１…接客応対システム、１１…端末装置、１１Ａ…通信部、１１Ｂ…入出力部、１１Ｂ１…表示部、１１Ｂ２…表示部、１１Ｂ３…応援要請入力部、１１Ｂ４…表示部、１１Ｂ５…設定登録部、１１Ｂ６…表示部、１２…端末装置、１２Ａ…通信部、１２Ｂ…入出力部、１２Ｂ１…表示部、１２Ｂ２…表示部、１２Ｂ３…応援要請入力部、１２Ｂ４…表示部、１２Ｂ５…設定登録部、１２Ｂ６…表示部、１３…情報集約装置、１３Ａ…通信部、１３Ｂ…情報生成部、１３Ｃ…判定部、１４…端末装置、１４Ａ…通信部、１４Ｂ…入出力部、１４Ｂ１…表示部、１４Ｂ２…表示部、１４Ｂ３…応援要請入力部、１４Ｂ４…表示部、１４Ｂ５…設定登録部、１４Ｂ６…表示部、１４Ｂ７…表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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