(57)【要約】【課題】当日の受付量をより高い精度で予測する実績予測システム及び実績予測方法を提供する。【解決手段】当日の受付量の実績を予測する実績予測システムであって、前記当日が平常日、又は前記平常日よりも前記受付量が多い繁忙日のいずれであるのかを設定する当日状況設定部と、前記当日の日付に基づいて、前記当日に対応し、かつ平常日又は繁忙日の設定が前記当日と一致する過去の参照日を判断する参照日判断部と、前記参照日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量を予測する実績予測部と、前記当日の所定のタイミングにおいて、前記当日の前記受付量の予測と、前記当日の前記受付量の実績との差が閾値を超えた場合、前記参照日を基点とする所定範囲内で、前記受付量の実績が前記当日の前記受付量の実績と最も近い類似日を検索し、前記類似日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量の予測を更新する予測更新部と、を備える、実績予測システム。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
当日の受付量の実績を予測する実績予測システムであって、
前記当日が平常日、又は前記平常日よりも前記受付量が多い繁忙日のいずれであるのかを設定する当日状況設定部と、
前記当日の日付に基づいて、前記当日に対応し、かつ平常日又は繁忙日の設定が前記当日と一致する過去の参照日を判断する参照日判断部と、
前記参照日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量を予測する実績予測部と、
前記当日の所定のタイミングにおいて、前記当日の前記受付量の予測と、前記当日の前記受付量の実績との差が閾値を超えた場合、前記参照日を基点とする所定範囲内で、前記受付量の実績が前記当日の前記受付量の実績と最も近い類似日を検索し、前記類似日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量の予測を更新する予測更新部と、
を備える、実績予測システム。
【請求項２】
前記参照日は、前記当日と日付が同じ過去日である、請求項１に記載の実績予測システム。
【請求項３】
前記参照日は、前記当日と日付が同じ過去日から所定範囲内のいずれかの日である、請求項１に記載の実績予測システム。
【請求項４】
前記閾値は、前記当日の前記受付量の実績又は予測に対する割合で設定される、請求項１〜３のいずれか一項に記載の実績予測システム。
【請求項５】
前記所定のタイミングは、複数設けられ、
前記予測更新部は、複数の前記所定のタイミングごとに、それぞれ前記当日の前記受付量の予測と、前記当日の前記受付量の実績との差が前記閾値を超えたか否かを判断する、請求項４に記載の実績予測システム。
【請求項６】
前記当日の前記受付量の予測が更新された場合、
前記予測更新部は、前記当日が平常日又は繁忙日のいずれに設定されたか、及び前記類似日が平常日又は繁忙日のいずれに設定されたかに基づいて、前記当日の翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更する、請求項１〜５のいずれか一項に記載の実績予測システム。
【請求項７】
平常日と設定された前記当日の前記受付量の予測が、繁忙日である前記類似日の前記受付量の実績を用いて更新されている場合、
前記予測更新部は、繁忙日に設定されている前記翌日の設定を平常日に変更する、
請求項６に記載の実績予測システム。
【請求項８】
繁忙日と設定された前記当日の前記受付量の予測が、平常日である前記類似日の受付量の前記実績を用いて更新されている場合、
前記予測更新部は、平常日に設定されている前記翌日の設定を繁忙日に変更する、請求項６に記載の実績予測システム。
【請求項９】
前記受付量は、前記当日の銀行業務に関する依頼の受付量である、請求項１〜８のいずれか一項に記載の実績予測システム。
【請求項１０】
前記平常日又は前記繁忙日は、日毎に設定される、請求項１〜９のいずれか一項に記載の実績予測システム。
【請求項１１】
演算処理装置によって当日の受付量の実績を予測する実績予測方法であって、
前記当日が平常日、又は前記平常日よりも前記受付量が多い繁忙日のいずれであるのかを設定するステップと、
前記当日の日付に基づいて、前記当日に対応し、かつ平常日又は繁忙日の設定が前記当日と一致する過去の参照日を判断するステップと、
前記参照日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量を予測するステップと、
前記当日の所定のタイミングにおいて、前記当日の前記受付量の予測と、前記当日の前記受付量の実績との差が閾値を超えた場合、前記参照日を基点とする所定範囲内で、前記受付量の実績が前記当日の前記受付量の実績と最も近い類似日を検索するステップと、
前記類似日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量の予測を更新するステップと、
を含む、実績予測方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、実績予測システム及び実績予測方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、銀行等では、届出変更等の手続き業務を業務集中センターで集中して処理することが一般的になっている。このような業務集中センターでは、届出変更、振込及び印鑑照会等の業務を各支店から業務依頼として受け付け、受け付けた業務を専門の人員にて集中的に処理している。
【０００３】
一方で、銀行等では、給料日などの特定の日付に業務が集中することがある。例えば、下記の特許文献１には、自動取引装置（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：ＡＴＭ）における資金需要が給料日又は年金支給日などの特定の日付に高まることが記載されている。
【０００４】
同様に、業務集中センターへの業務依頼の量も日毎に変動し、特定の日にちに集中することがある。そのため、業務集中センターでは、業務依頼の受付量が平常日よりも際立って多い繁忙日が発生することがある。
【０００５】
そこで、業務集中センターでは、過去の業務依頼の受付量の実績に基づいて、当日の業務依頼の受付量を予測することが行われている。これによれば、業務集中センターでは、予測された当日の業務依頼の受付量に対応することができるように、人員を効率的に配置することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１３−１９６５３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、上記では、予測した業務依頼の受付量と、当日の実際の業務依頼の受付量との間に乖離が生じた場合に、業務依頼を効率的に処理することが困難となっていた。そのため、当日の受付量の予測の精度を向上させることが求められていた。
【０００８】
本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、当日の受付量をより高い精度で予測することが可能な、新規かつ改良された実績予測システム及び実績予測方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、当日の受付量の実績を予測する実績予測システムであって、前記当日が平常日、又は前記平常日よりも前記受付量が多い繁忙日のいずれであるのかを設定する当日状況設定部と、前記当日の日付に基づいて、前記当日に対応し、かつ平常日又は繁忙日の設定が前記当日と一致する過去の参照日を判断する参照日判断部と、前記参照日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量を予測する実績予測部と、前記当日の所定のタイミングにおいて、前記当日の前記受付量の予測と、前記当日の前記受付量の実績との差が閾値を超えた場合、前記参照日を基点とする所定範囲内で、前記受付量の実績が前記当日の前記受付量の実績と最も近い類似日を検索し、前記類似日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量の予測を更新する予測更新部と、を備える、実績予測システムが提供される。
【００１０】
前記参照日は、前記当日と日付が同じ過去日であってもよい。
【００１１】
前記参照日は、前記当日と日付が同じ過去日から所定範囲内のいずれかの日であってもよい。
【００１２】
前記閾値は、前記当日の前記受付量の実績又は予測に対する割合で設定されてもよい。
【００１３】
前記所定のタイミングは、複数設けられ、前記予測更新部は、複数の前記所定のタイミングごとに、それぞれ前記当日の前記受付量の予測と、前記当日の前記受付量の実績との差が前記閾値を超えたか否かを判断してもよい。
【００１４】
前記当日の前記受付量の予測が更新された場合、前記予測更新部は、前記当日が平常日又は繁忙日のいずれに設定されたか、及び前記類似日が平常日又は繁忙日のいずれに設定されたかに基づいて、前記当日の翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更してもよい。
【００１５】
平常日と設定された前記当日の前記受付量の予測が、繁忙日である前記類似日の前記受付量の実績を用いて更新されている場合、前記予測更新部は、繁忙日に設定されている前記翌日の設定を平常日に変更してもよい。
【００１６】
繁忙日と設定された前記当日の前記受付量の予測が、平常日である前記類似日の受付量の前記実績を用いて更新されている場合、前記予測更新部は、平常日に設定されている前記翌日の設定を繁忙日に変更してもよい。
【００１７】
前記受付量は、前記当日の銀行業務に関する依頼の受付量であってもよい。
【００１８】
前記平常日又は前記繁忙日は、日毎に設定されてもよい。
【００１９】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、演算処理装置によって当日の受付量の実績を予測する実績予測方法であって、前記当日が平常日、又は前記平常日よりも前記受付量が多い繁忙日のいずれであるのかを設定するステップと、前記当日の日付に基づいて、前記当日に対応し、かつ平常日又は繁忙日の設定が前記当日と一致する過去の参照日を判断するステップと、前記参照日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量を予測するステップと、前記当日の所定のタイミングにおいて、前記当日の前記受付量の予測と、前記当日の前記受付量の実績との差が閾値を超えた場合、前記参照日を基点とする所定範囲内で、前記受付量の実績が前記当日の前記受付量の実績と最も近い類似日を検索するステップと、前記類似日の前記受付量の実績にて前記当日の前記受付量の予測を更新するステップと、を含む、実績予測方法が提供される。
【００２０】
上記構成により、実績予測システムは、過去の受付量の実績に基づいて、当日の受付量を予測することができる。また、実績予測システムは、当日の実際の受付量の実績と、予測された受付量の実績との乖離が閾値を超えた場合、受付量の予測を更新することができる。
【発明の効果】
【００２１】
以上説明したように本発明によれば、当日の受付量をより高い精度で予測することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の一実施形態に係る実績予測システムの全体構成を示す模式図である。
【図２】実績予測サーバの機能構成を示すブロック図である。
【図３】当日の受付量を予測するステップまでの実績予測システムの動作例を示すフローチャート図である。
【図４Ａ】図３の前年の平常日の実績データを取得するステップの内部の動作例を示すフローチャート図である。
【図４Ｂ】図３の前年の繁忙日の実績データを取得するステップの内部の動作例を示すフローチャート図である。
【図５】当日の受付量を予測するステップ以降の実績予測システムの動作例を示すフローチャート図である。
【図６】図５の当日の翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更するステップの内部の動作例を示すフローチャート図である。
【図７】実績予測サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２４】
＜１．全体概略＞
まず、図１を参照して、本発明の一実施形態に係る実績予測システムの全体構成について説明する。図１は、実績予測システムの全体構成を示す模式図である。
【００２５】
図１に示すように、本実施形態に係る実績予測システムは、管理端末４１と、エントリ端末４３と、連携業務サーバ２０と、データベースサーバ３０と、実績予測サーバ１００と、を備える。管理端末４１、エントリ端末４３、連携業務サーバ２０、データベースサーバ３０、及び実績予測サーバ１００は、ネットワーク５０にて相互に接続されている。
【００２６】
本実施形態に係る実績予測システムは、例えば、銀行の業務集中センターにおいて当日の業務依頼の受付量を予測するシステムである。具体的には、実績予測システムは、当日が業務依頼の受付量が多い繁忙日であるのか、又は繁忙日以外の平常日であるのかを予測することで、業務依頼の受付量を予測するシステムである。
【００２７】
ただし、本実施形態に係る実績予測システムは、上述した業務依頼の受付量の多寡以外の繁忙又は混雑等を予測することも可能である。例えば、実績予測システムは、様々な業務又は来客に対する当日の混雑状況又は予約状況の予測に適用することも可能である。
【００２８】
管理端末４１は、エントリ端末４３による業務処理の進捗を管理するための端末である。具体的には、管理端末４１は、各支店からの業務依頼の受付量、及びエントリ端末４３による業務依頼の処理量を管理者に提示することによって、エントリ端末４３による業務処理の進捗を管理者に確認させることができる。管理端末４１は、例えば、進捗管理のためのソフトウェアが導入されたパーソナルコンピュータ、ラップトップ又はタブレット端末等であってもよい。
【００２９】
エントリ端末４３は、業務依頼に基づいて、業務を処理するための入力が行われる端末である。エントリ端末４３は、図１では１つのみ図示するが、複数設けられてもよい。エントリ端末４３は、オペレータからの各種入力によって、依頼された業務を処理することができる。エントリ端末４３は、例えば、業務処理のためのソフトウェアが導入されたパーソナルコンピュータ、ラップトップ又はタブレット端末等であってもよい。
【００３０】
ネットワーク５０は、管理端末４１、エントリ端末４３、連携業務サーバ２０、データベースサーバ３０、及び実績予測サーバ１００の各々の間で各種情報を送受信するための通信網である。ネットワーク５０は、例えば、インターネット等の公衆通信網であってもよく、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等による専用回線網であってもよい。または、ネットワーク５０は、有線又は無線のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などであってもよい。
【００３１】
連携業務サーバ２０は、依頼された業務の実体的な処理を実行する情報処理サーバである。具体的には、連携業務サーバ２０は、各支店からの業務依頼を受け付け、受け付けた業務をエントリ端末４３からの入力に基づいて処理する。連携業務サーバ２０は、業務依頼の受付量、処理量又は未処理量等を実績予測サーバ１００に送信してもよい。これらの業務依頼の受付量、処理量又は未処理量等の情報は、例えば、実績予測サーバ１００で情報処理された後、管理者による業務の進捗管理のために管理端末４１に送信され得る。
【００３２】
データベースサーバ３０は、過去の業務依頼の実績等の情報を格納する情報処理サーバである。具体的には、データベースサーバ３０は、過去に処理した業務依頼の内容を格納したデータベース、及び過去の業務依頼の受付量の実績を格納したデータベース等を記憶してもよい。過去の業務依頼の受付量の実績は、例えば、実績予測サーバ１００にて当日の業務依頼の受付量を予測するために用いられる。
【００３３】
実績予測サーバ１００は、過去の業務依頼の受付量の実績に基づいて、当日の業務依頼の受付量を予測する。具体的には、実績予測サーバ１００は、まず、当日が業務依頼の受付量が多い繁忙日であるのか、繁忙日以外の平常日であるのかを設定する。続いて、実績予測サーバ１００は、当日の日付と対応し、かつ平常日又は繁忙日の設定が当日と一致する過去の参照日の業務依頼の受付量の実績に基づいて、当日の業務依頼の受付量を予測する。例えば、実績予測サーバ１００は、平常日又は繁忙日の設定が当日と一致し、かつ当日と日付が近い、又は同じ過去の参照日の業務依頼の受付量の実績に基づいて、当日の業務依頼の受付量を予測してもよい。
【００３４】
なお、日にちの各々が平常日又は繁忙日のいずれであるのかは、管理者によって適宜設定されてもよく、ルールベースで自動的に設定されていてもよい。
【００３５】
さらに、実績予測サーバ１００は、当日の所定のタイミングにおいて、当日の受付量の実績と、参照日の受付量の実績との差が閾値を超えた場合、参照日を基点とする所定範囲内の類似日の受付量の実績を用いて当日の受付量の予測を更新する。このとき、類似日は、参照日を基点とする所定範囲内で、受付量の実績が当日の受付量の実績と最も近い日が選択される。
【００３６】
実績予測サーバ１００にて予測される業務依頼の受付量は、例えば、年毎、月毎又は週毎に何らかのパターンを有して変動している場合が多い。そこで、実績予測サーバ１００は、当日の日付、及び当日が平常日又は繁忙日のいずれであるのかを用いることで、受付量の過去の変動パターンの中から当日に対応する参照日を見つけ出すことができる。ただし、過去の受付量の変動パターンは、閏日、年毎の曜日のずれ又は休日のずれによって当日に対応する参照日から前後にずれてしまうことがあり得る。そこで、実績予測サーバ１００は、当日の実際の受付量の実績と、予測された受付量の実績とが乖離した場合、当日の受付量の実績を用いて検索することで、当日の受付量の実績により近い実績を有する類似日を参照日の近傍から見つけ出すことができる。
【００３７】
したがって、実績予測サーバ１００は、過去の受付量の実績に基づいて、当日の業務依頼の受付量を予測することができる。また、実績予測サーバ１００は、当日の実際の受付量の実績と、予測された受付量の実績との乖離が閾値を超えた場合、受付量の予測を更新することができる。これによれば、実績予測サーバ１００は、当日の受付量をより高い精度で予測することが可能になる。
【００３８】
本実施形態に係る実績予測システムは、上述した実績予測サーバ１００を少なくとも含んで構成されることで、当日の業務依頼の受付量をより高い精度で予測することが可能である。以下では、このような実績予測サーバ１００について、より具体的に説明する。
【００３９】
＜２．構成例＞
次に、図２を参照して、実績予測サーバ１００の機能構成について説明する。図２は、実績予測サーバ１００の機能構成を示すブロック図である。
【００４０】
図２に示すように、実績予測サーバ１００は、当日状況設定部１１０と、参照日判断部１２０と、実績予測部１３０と、予測更新部１４０と、を備える。
【００４１】
当日状況設定部１１０は、当日が平常日又は繁忙日のいずれであるのかを設定する。具体的には、当日状況設定部１１０は、管理端末４１を用いた管理者からの入力に基づいて、当日が平常日又は繁忙日のいずれであるのかを設定してもよい。または、当日状況設定部１１０は、年度初め、年度末、月末又は週末等の所定のルールに基づいて、当日が平常日又は繁忙日のいずれであるのかを設定してもよい。当日状況設定部１１０は、日毎に平常日又は繁忙日のいずれであるのかを設定しているため、過去の日にちについてもそれぞれ平常日又は繁忙日のいずれであるのかを設定している。なお、繁忙日とは、業務の集中によって平常日よりも業務依頼の受付量が多くなる日を表す。
【００４２】
参照日判断部１２０は、当日に対応する過去の参照日を判断する。具体的には、参照日判断部１２０は、当日の日付に基づいて、当日に対応する過去の参照日を判断する。例えば、参照日判断部１２０は、当日と同じ日付の過去日を参照日としてもよく、より詳細には、当日と同じ日付の前年同日又は前々年同日を参照日としてもよい。
【００４３】
業務依頼の受付量は、年毎の行事又はイベントに対応する周期性を有していると考えられるため、当日の受付量は、当日と同じ日付の過去日の受付量とほぼ同様となる可能性が高い。そのため、実績予測サーバ１００は、当日と同じ日付の過去日を参照日として、参照日の受付量の実績に基づいて当日の受付量を予測することで、より高い精度で当日の受付量を予測することができる。
【００４４】
ただし、業務依頼の受付量は、週毎の曜日に対応する周期性も有していると考えられるため、当日と同じ日付の過去日（例えば、前年同日又は前々年同日）の平常日又は繁忙日の設定が当日と同じでないことがあり得る。また、当日と同じ日付の過去日が銀行の非営業日である場合、該過去日の受付量の実績に基づいて当日の受付量を予測することはできない。そのため、参照日は、当日と平常日又は繁忙日の設定が同じであることも重要となる。
【００４５】
したがって、参照日判断部１２０は、当日と同じ日付の過去日から所定範囲のいずれかの日であり、かつ当日と平常日又は繁忙日の設定が同じ日を参照日としてもよい。例えば、参照日判断部１２０は、当日と同じ日付の前年同日の前後の日であり、かつ当日と平常日又は繁忙日の設定が同じ日を参照日としてもよい。これによれば、曜日又は週毎の周期性によって、当日と同じ日付の過去日と、当日との平常日又は繁忙日の対応関係がずれた場合でも、参照日判断部１２０は、当日の受付量を予測するために適切な参照日を判断することができる。
【００４６】
実績予測部１３０は、参照日の受付量の実績に基づいて、当日の受付量を予測する。具体的には、実績予測部１３０は、データベースサーバ３０に格納された参照日の受付量の実績と同様の受付量にて当日の受付量を予測してもよい。実績予測部１３０にて予測された当日の受付量は、例えば、管理端末４１に送信されてもよい。これによれば、管理者は、管理端末４１にて当日の受付量の予測を確認することで、当日の適切な人員の配置を行うことができる。
【００４７】
予測更新部１４０は、当日の所定のタイミングにおいて、当日の受付量の予測と、当日の受付量の実績との差が閾値を超えた場合、当日の受付量を再度予測し、当日の受付量の予測を更新する。具体的には、当日の受付量の予測と、当日の受付量の実績との差が閾値を超えた場合、まず、予測更新部１４０は、参照日を基点とする所定範囲内（例えば、前後１０営業日程度）で受付量の実績が当日の受付量の実績と最も近い類似日を検索する。次に、予測更新部１４０は、類似日の受付量の実績と同様の受付量にて当日の受付量を予測し、当日の受付量の予測を更新する。これによれば、当日の受付量の実績に対して予測が外れてしまった場合でも、予測更新部１４０は、当日の受付量の実績に近くなるように、当日の受付量の予測を更新することができる。したがって、実績予測サーバ１００は、より高い精度で当日の受付量を予測することができる。
【００４８】
また、予測更新部１４０は、当日の受付量の予測と、当日の受付量の実績との差が閾値を超えたか否かの判断を当日複数回に亘って判断してもよい。例えば、予測更新部１４０は、当日の１時間又は数時間ごとに、当日の受付量の予測と、当日の受付量の実績との差が閾値を超えたか否かを判断してもよい。
【００４９】
このとき、予測更新部１４０は、判断のタイミングごとに閾値を変更してもよい。具体的には、予測更新部１４０は、当日の時間経過に伴って閾値が大きくなるように閾値を変更しながら、当日の受付量の予測と、当日の受付量の実績との差が閾値を超えたか否かを判断してもよい。当日の受付量の実績に対して、当日の受付量の予測が外れてしまった場合、当日の受付量の実績と、当日の受付量の予測との差は、時間経過に伴って大きくなると考えられる。したがって、予測更新部１４０は、当日の時間経過に伴って、判断の閾値を徐々に大きくすることで、より適切に当日の受付量の予測が外れたか否かを判断することができる。
【００５０】
予測更新部１４０による当日の受付量の予測が外れたか否かの判断の閾値は、当日の受付量の実績又は予測に対する割合で設定されてもよい。業務依頼の受付量の絶対値は、平常日と繁忙日とで大きく異なるため、予測更新部１４０による判断の閾値は、受付量の絶対値ではなく、受付量の割合（例えば、百分率等）で設定されているほうがより適切に当日の受付量の予測を更新することができる。
【００５１】
さらに、予測更新部１４０は、当日の受付量の予測が上述したように更新された場合、当日の翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更してもよい。具体的には、予測更新部１４０は、当日が平常日又は繁忙日のいずれに設定されていたか、及び当日の受付量の予測の更新に用いられた類似日が平常日又は繁忙日のいずれに設定されていたかに基づいて、当日の翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更してもよい。
【００５２】
これは、参照日の受付量の実績に基づいた当日の受付量の予測が外れた場合、当日と参照日との対応関係が前方又は後方にずれている可能性があるためである。そこで、予測更新部１４０は、当日の受付量の予測が外れた場合、当日と参照日との対応関係が前方又は後方のいずれにずれたかを考慮して、あらかじめ翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更することで、翌日の受付量の予測の精度を向上させることができる。
【００５３】
例えば、平常日と設定された当日の受付量の予測が、繁忙日である類似日の受付量の実績を用いて更新された場合、繁忙日が前方にずれたため、当日が繁忙日となった可能性がある。そのため、翌日が繁忙日に設定されている場合、予測更新部１４０は、翌日の設定を繁忙日から平常日に変更してもよい。また、繁忙日と設定された当日の受付量の予測が、平常日である類似日の受付量の実績を用いて更新された場合、繁忙日が後方にずれたため、当日が平常日となった可能性がある。そのため、当日の翌日が平常日に設定されている場合、予測更新部１４０は、翌日の設定を平常日から繁忙日に変更してもよい。
【００５４】
このような構成の実績予測サーバ１００によれば、過去の受付量の実績に基づいて当日の受付量を予測し、かつ当日の受付量の実績が予測から外れた場合、より実績に近くなるように当日の受付量の予測を更新することができる。したがって、実績予測サーバ１００は、より高い精度で当日の業務依頼の受付量を予測することが可能である。
【００５５】
なお、上記実施形態では、本実施形態に係る実績予測システムは、実績予測サーバ１００、連携業務サーバ２０及びデータベースサーバ３０を含んで構成されるとしたが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、実績予測サーバ１００の構成の一部又は全部は、連携業務サーバ２０又はデータベースサーバ３０に含まれてもよく、実績予測サーバ１００は、連携業務サーバ２０又はデータベースサーバ３０の構成の一部または全部を含んでいてもよい。
【００５６】
＜３．動作例＞
続いて、図３〜図６を参照して、本実施形態に係る実績予測システムの動作例について説明する。
【００５７】
まず、図３を参照して、当日の受付量を予測するステップまでの実績予測システムの動作例を説明する。図３は、当日の受付量を予測するステップまでの実績予測システムの動作例を示すフローチャート図である。
【００５８】
図３に示すように、本実施形態に係る実績予測システムでは、まず、参照日判断部１２０は、当日の日付を取得する（Ｓ１００）。次に、参照日判断部１２０は、当日が運用日であるか否かを判断する（Ｓ１１０）。運用日とは、業務集中センターが運用され、業務依頼を受け付ける日を表す。そのため、当日が運用日ではない場合（Ｓ１１０／Ｎｏ）、実績予測システムは、動作を終了する。
【００５９】
当日が運用日である場合（Ｓ１１０／Ｙｅｓ）、参照日判断部１２０は、当日が平常日か否かを確認する（Ｓ１２０）。なお、当日が平常日又は繁忙日のいずれとなっているかは、あらかじめ当日状況設定部１１０によって設定される。
【００６０】
当日が平常日である場合（Ｓ１３０／Ｙｅｓ）、参照日判断部１２０は、前年の平常日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、参照日と判断された前年の平常日の受付量の実績データを取得する（Ｓ１３０）。その後、実績予測部１３０は、前年の平常日の受付量の実績データに基づいて、当日の受付量を予測する（Ｓ１５０）。一方、当日が平常日ではなく繁忙日である場合（Ｓ１３０／Ｎｏ）、参照日判断部１２０は、前年の繁忙日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、参照日と判断された前年の繁忙日の受付量の実績データを取得する（Ｓ１４０）。その後、実績予測部１３０は、前年の繁忙日の受付量の実績データに基づいて、当日の受付量を予測する（Ｓ１５０）。
【００６１】
ここで、図４Ａ及び図４Ｂを参照して、Ｓ１３０及びＳ１４０の動作について、より詳しく説明する。図４Ａは、図３の前年の平常日の実績データを取得するステップ（Ｓ１３０）の内部の動作例を示すフローチャート図であり、図４Ｂは、図３の前年の繁忙日の実績データを取得するステップ（Ｓ１４０）の内部の動作例を示すフローチャート図である。
【００６２】
図４Ａに示すように、Ｓ１３０では、まず、参照日判断部１２０は、当日に対応する前年同日は、運用日であったか否かを判断する（Ｓ１３１）。当日に対応する前年同日が運用日であった場合（Ｓ１３１／Ｙｅｓ）、参照日判断部１２０は、さらに当日に対応する前年同日が平常日であったか否かを判断する（Ｓ１３２）。当日に対応する前年同日が運用日かつ平常日であった場合（Ｓ１３２／Ｙｅｓ）、参照日判断部１２０は、前年同日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、前年同日の実績データを取得する（Ｓ１３４）。
【００６３】
一方、当日に対応する前年同日が運用日ではなかった場合（Ｓ１３１／Ｎｏ）、又は当日に対応する前年同日が平常日ではなかった場合（Ｓ１３２／Ｎｏ）、参照日判断部１２０は、参照日のスライド方向が前後のいずれであるのかを判断する（Ｓ１３３）。参照日のスライド方向が前である場合（Ｓ１３３／Ｆｏｒｗａｒｄ）、参照日判断部１２０は、前年同日の翌平常日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、前年同日の翌平常日の実績データを取得する（Ｓ１３５）。また、参照日のスライド方向が後ろである場合（Ｓ１３３／Ｂａｃｋ）、参照日判断部１２０は、前年同日の前平常日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、前年同日の前平常日の実績データを取得する（Ｓ１３６）。なお、参照日のスライド方向は、管理者等によってあらかじめ設定されていてもよい。
【００６４】
また、図４Ｂに示すように、Ｓ１４０では、まず、参照日判断部１２０は、当日に対応する前年同日は、運用日であったか否かを判断する（Ｓ１４１）。当日に対応する前年同日が運用日であった場合（Ｓ１４１／Ｙｅｓ）、参照日判断部１２０は、さらに当日に対応する前年同日が繁忙日であったか否かを判断する（Ｓ１４２）。当日に対応する前年同日が運用日かつ繁忙日であった場合（Ｓ１４２／Ｙｅｓ）、参照日判断部１２０は、前年同日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、前年同日の実績データを取得する（Ｓ１４４）。
【００６５】
一方、当日に対応する前年同日が運用日ではなかった場合（Ｓ１４１／Ｎｏ）、又は当日に対応する前年同日が繁忙日ではなかった場合（Ｓ１４２／Ｎｏ）、参照日判断部１２０は、参照日のスライド方向が前後のいずれであるのかを判断する（Ｓ１４３）。参照日のスライド方向が前である場合（Ｓ１４３／Ｆｏｒｗａｒｄ）、参照日判断部１２０は、前年同日の翌繁忙日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、前年同日の翌繁忙日の実績データを取得する（Ｓ１４５）。また、参照日のスライド方向が後ろである場合（Ｓ１４３／Ｂａｃｋ）、参照日判断部１２０は、前年同日の前繁忙日を参照日と判断し、実績予測部１３０は、前年同日の前繁忙日の実績データを取得する（Ｓ１４６）。なお、参照日のスライド方向は、管理者等によってあらかじめ設定されていてもよい。
【００６６】
続いて、図５を参照して、当日の受付量を予測するステップ以降の実績予測システムの動作例を説明する。図５は、当日の受付量を予測するステップ以降の実績予測システムの動作例を示すフローチャート図である。
【００６７】
図５に示すように、本実施形態に係る実績予測システムでは、まず、予測更新部１４０は、当日の受付状況チェックの開始時間か否かを判断する（Ｓ１６０）。当日の受付状況チェックは、当日の業務依頼の受付量の実績を確認するステップであり、例えば、当日の所定のタイミング（例えば、数時間ごと）で行われ得る。当日の受付状況チェックの開始時間ではない場合（Ｓ１６０／Ｎｏ）、実績予測システムは、動作を終了する。
【００６８】
当日の受付状況チェックの開始時間である場合（Ｓ１６０／Ｙｅｓ）、予測更新部１４０は、当日の受付量の実績と、当日の受付量の予測との差が閾値以下になっているか否かを判断する（Ｓ１７０）。当日の受付量の実績と、当日の受付量の予測との差が閾値以下である場合（Ｓ１７０／Ｙｅｓ）、予測更新部１４０は、当日の受付量の予測は妥当であると判断して、実績予測システムの動作を終了する。
【００６９】
一方、当日の受付量の実績と、当日の受付量の予測との差が閾値を超える場合（Ｓ１７０／Ｎｏ）、予測更新部１４０は、当日の受付量の予測が実績から外れていると判断する。このとき、予測更新部１４０は、参照日を起点とする所定範囲内（例えば、参照日の前後１０営業日程度）の日から当日の受付量の実績と最も受付量の実績が近い類似日を検索する（Ｓ１８０）。次に、予測更新部１４０は、類似日の実績データに基づいて当日の受付量を予測し、当日の受付量の予測を更新する（Ｓ１９０）。その後、予測更新部１４０は、当日の翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更する（Ｓ２００）。
【００７０】
ここで、図６を参照して、Ｓ２００の動作について、より詳しく説明する。図６は、図５の当日の翌日の平常日又は繁忙日の設定を変更するステップ（Ｓ２００）の内部の動作例を示すフローチャート図である。
【００７１】
図６に示すように、Ｓ２００では、予測更新部１４０は、当日の設定は平常日であった否か（Ｓ２０１）、当日の受付量の予測を更新するために用いられた類似日の設定は平常日であったか否か（Ｓ２０２、Ｓ２０３）、及び当日の翌日の設定は平常日であるか否か（Ｓ２０４、Ｓ２０５）をそれぞれ判断する。予測更新部１４０は、これら各々の判断の組み合わせによって、当日の翌日の設定を変更するか否かを判断する。予測更新部１４０は、これら各々の判断を図６に示す順序で行ってもよく、異なる順序で行ってもよい。
【００７２】
具体的には、Ｓ２００では、まず、予測更新部１４０は、当日の設定は平常日であった否かを判断する（Ｓ２０１）。当日の設定が平常日であった場合（Ｓ２０１／Ｙｅｓ）、予測更新部１４０は、類似日の設定が平常日であったか否かを判断する（Ｓ２０２）。類似日の設定が平常日であった場合（Ｓ２０２／Ｙｅｓ）、予測更新部１４０は、翌日の平常日又は繁忙日の設定は変更しない。すなわち、当日の設定が平常日であり、かつ類似日の設定が平常日である場合、予測更新部１４０は、翌日の平常日又は繁忙日の設定は変更しない。
【００７３】
類似日の設定が平常日ではなく繁忙日であった場合（Ｓ２０２／Ｎｏ）、予測更新部１４０は、当日の翌日の設定が平常日であるか否かを判断する（Ｓ２０４）。当日の翌日の設定が平常日であった場合（Ｓ２０４／Ｙｅｓ）、予測更新部１４０は、翌日の平常日又は繁忙日の設定は変更しない。すなわち、当日の設定が平常日であり、かつ類似日の設定が繁忙日であり、かつ当日の翌日の設定が平常日である場合、予測更新部１４０は、翌日の平常日又は繁忙日の設定は変更しない。
【００７４】
また、当日の翌日の設定が平常日ではなく繁忙日であった場合（Ｓ２０４／Ｎｏ）、予測更新部１４０は、翌日の設定を繁忙日から平常日に変更する（Ｓ２０６）。すなわち、当日の設定が平常日であり、かつ類似日の設定が繁忙日であり、かつ当日の翌日の設定が繁忙日である場合、予測更新部１４０は、翌日の設定を繁忙日から平常日に変更する。
【００７５】
一方、当日の設定が平常日ではなく繁忙日であった場合（Ｓ２０１／Ｎｏ）、予測更新部１４０は、類似日の設定が平常日であったか否かを判断する（Ｓ２０３）。類似日の設定が平常日ではなく繁忙日であった場合（Ｓ２０３／Ｎｏ）、予測更新部１４０は、翌日の平常日又は繁忙日の設定は変更しない。すなわち、当日の設定が繁忙日であり、かつ類似日の設定が繁忙日である場合、予測更新部１４０は、翌日の平常日又は繁忙日の設定は変更しない。
【００７６】
類似日の設定が平常日であった場合（Ｓ２０３／Ｙｅｓ）、予測更新部１４０は、当日の翌日の設定が平常日であるか否かを判断する（Ｓ２０５）。当日の翌日の設定が平常日であった場合（Ｓ２０５／Ｙｅｓ）、予測更新部１４０は、翌日の設定を平常日から繁忙日に変更する（Ｓ２０７）。すなわち、当日の設定が繁忙日であり、かつ類似日の設定が平常日であり、かつ当日の翌日の設定が平常日である場合、翌日の設定を平常日から繁忙日に変更する。
【００７７】
また、当日の翌日の設定が平常日ではなく繁忙日であった場合（Ｓ２０５／Ｎｏ）、予測更新部１４０は、翌日の設定を繁忙日から平常日に変更する（Ｓ２０８）。すなわち、当日の設定が繁忙日であり、かつ類似日の設定が平常日であり、かつ当日の翌日の設定が繁忙日である場合、予測更新部１４０は、翌日の設定を繁忙日から平常日に変更する。
【００７８】
以上のような動作によれば、本実施形態に係る実績予測システムは、より高い精度で当日の業務依頼の受付量を予測することが可能である。
【００７９】
＜４．ハードウェア構成＞
次に、図７を参照して、本実施形態に係る実績予測サーバ１００のハードウェア構成について説明を行う。図７は、本実施形態に係る実績予測サーバ１００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【００８０】
上述した実績予測サーバ１００による情報処理は、ソフトウェアと以下で説明するハードウェアとの協働により実現される。
【００８１】
図７に示すように、実績予測サーバ１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）９０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０２と、ＲＡＭ９０３と、内部バス９０４と、入出力インターフェース９０５と、表示部９０６と、入力部９０７と、音声出力部９０８と、ＨＤＤ９０９と、ドライブ９１０と、ネットワークインターフェース９１１と、外部インターフェース９１２と、を備える。
【００８２】
ＣＰＵ９０１は、演算処理装置又は制御装置として機能し、各種プログラムに従って実績予測サーバ１００の各構成の動作全般を制御する。なお、ＣＰＵ９０１は、例えば、当日状況設定部１１０、参照日判断部１２０、実績予測部１３０及び予測更新部１４０に対応し、各部の機能を実現してもよい。
【００８３】
ＲＯＭ９０２は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラム及び演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ９０３は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラム、及びプログラムの実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。
【００８４】
また、ＣＰＵ９０１、ＲＯＭ９０２及びＲＡＭ９０３は、内部バス９０４によって相互に接続され、さらに入出力インターフェース９０５を介して後述する表示部９０６、入力部９０７、音声出力部９０８、ＨＤＤ９０９、ドライブ９１０、ネットワークインターフェース９１１及び外部インターフェース９１２と接続される。
【００８５】
表示部９０６は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）表示装置、液晶表示装置、有機ＥＬ（ＥｌｅｃｔｏｒｏＬｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）表示装置又はプラズマディスプレイ装置などの表示装置であり、映像データを映像に変換して出力する。
【００８６】
入力部９０７は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチ又はレバーなどユーザが情報を入力するための入力装置と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路とから構成される。
【００８７】
音声出力部９０８は、例えば、スピーカ又はヘッドフォンなどの音声出力装置であり、音声データ等を音声に変換して出力する。
【００８８】
ＨＤＤ９０９は、実績予測サーバ１００の記憶部の一例として構成されるデータ格納用の装置である。ＨＤＤ９０９は、例えば、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出装置、及び記憶媒体に記憶されたデータを削除する削除装置を含む。
【００８９】
ドライブ９１０は、記憶媒体用リーダライタであり、実績予測サーバ１００に内蔵又は外付けされる。ドライブ９１０は、装着される磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク又は半導体メモリ等のリムーバブル記憶媒体に記憶されている情報を読み出してＲＡＭ９０３に出力する。また、ドライブ９１０は、リムーバブル記憶媒体に情報を書き込むことも可能である。
【００９０】
ネットワークインターフェース９１１は、例えば、インターネット等の通信網に接続するための通信デバイス等で構成された通信インターフェースである。また、ネットワークインターフェース９１１は、有線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）又は無線ＬＡＮ対応通信装置であってもよいし、有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。
【００９１】
外部インターフェース９１２は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）ポート、ＩＥＥＥ１３９４ポート、ＳＣＳＩ（Ｓｍａｌｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｓｙｓｔｅｍ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ポート、ＲＳ−２３２Ｃポート又は光オーディオ端子等のような外部接続機器を接続するための接続ポートで構成された接続インターフェースである。
【００９２】
なお、本発明の他の実施形態として、本発明の一実施形態に係る実績予測サーバ１００に内蔵されるＣＰＵ９０１、ＲＯＭ９０２及びＲＡＭ９０３などのハードウェアに対して、実績予測サーバ１００の各構成と同等の機能を発揮させるコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も、本発明の他の実施形態として提供される。
【００９３】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【符号の説明】
【００９４】
２０      連携業務サーバ
３０      データベースサーバ
４１      管理端末
４３      エントリ端末
５０      ネットワーク
１００    実績予測サーバ
１１０    当日状況設定部
１２０    参照日判断部
１３０    実績予測部
１４０    予測更新部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４Ａ】
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【図４Ｂ】
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【図５】
2020035177.tif 000008
【図６】
2020035177.tif 000009
【図７】
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