(57)【要約】【課題】対面式カウンターを介したスムーズなコミュニケーションを支援する。【解決手段】対面式カウンターに、空中表示装置が備えられる。この空中表示装置は、第１の表示デバイスが出力した第１の画像を、対面式カウンターの天板の前方から視認可能な第１の空中像として天板上に表示し、第２の表示デバイスが出力した第２の画像を、天板上で前後方向に沿って第１の空中像と対向した位置に天板の後方から視認可能な第２の空中像として表示する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
天板と、
第１の表示デバイスが出力した第１の画像を、前記天板の前方から視認可能な第１の空中像として前記天板上に表示し、第２の表示デバイスが出力した第２の画像を、前記天板上で前後方向に沿って前記第１の空中像と対向した位置に前記天板の後方から視認可能な第２の空中像として表示する空中表示装置と
を備える対面式カウンター。
【請求項２】
前記天板は、光透過性を有する素材で構成されており、
前記空中表示装置は、
前記天板下に前後方向に沿って対称に設置された前記第１の表示デバイス及び前記第２の表示デバイスと、
前記第１の画像及び前記第２の画像をそれぞれ前記天板上に前記第１の空中像及び前記第２の空中像として表示するための光学部品と
を備える請求項１に記載の対面式カウンター。
【請求項３】
前記第１の空中像は、前記前方を正面とし第１の情報が表示される第１の表示範囲を有する第１の画面であり、
前記第２の空中像は、前記後方を正面とし第２の情報が表示される第２の表示範囲を有する第２の画面である、
請求項１に記載の対面式カウンター。
【請求項４】
前記第２の情報は、前記第１の情報と同じ情報であり、
前記前後方向に沿って前記第１の表示範囲と前記第２の表示範囲が一致する、
請求項３に記載の対面式カウンター。
【請求項５】
前記第２の情報は、前記第１の情報の背面視の情報である、
請求項４に記載の対面式カウンター。
【請求項６】
前記第１の情報は、一つ以上の文字で構成された文字列を含み、
前記第２の情報は、前記第１の情報の背面視の情報であるが、前記文字列は左右反転されていない、
請求項４に記載の対面式カウンター。
【請求項７】
前記前方と前記後方のいずれの方から物体が進入したかを検知する一つ以上のセンサであるセンサ群を更に備え、
前記前方からの進入が検知された場合、前記第１の画面に対するユーザー操作が有効であり、
前記後方からの進入が検知された場合、前記第２の画面に対するユーザー操作が有効である、
請求項３に記載の対面式カウンター。
【請求項８】
前記第２の画面は、前記第２の表示範囲以外の表示範囲に、前記第２の表示範囲に対するユーザー操作を有効とするか無効とするかを切り換えるユーザーインターフェースを有する、
請求項３に記載の対面式カウンター。
【請求項９】
前記第１の画面と前記第２の画面が同一の位置に配置される、又は、前記第１の画面と前記第２の画面が背面合わせとなるよう配置される、
請求項４に記載の対面式カウンター。
【請求項１０】
請求項１に記載の対面式カウンターと、
当該対面式カウンターの空中表示装置と通信可能に接続された計算機に実現され前記第１及び第２の表示デバイスからの画像出力を制御するコミュニケーション支援部と
を備えた対面式コミュニケーション支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、概して、対面するユーザー間のコミュニケーションを支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、長期化する低金利政策の影響により預貯金の融資運用を行って得られる運用益が低下する傾向にある。このため、運用益に代わる収入源として投資信託などの金融商品販売に力を入れている金融機関が増えている。このような金融機関は、店舗から、従来の諸手続き窓口を削減し、金融商品の案内や相談を行うための対面式カウンターの拡充を進めている。対面式カウンターとして、例えば特許文献１に開示の対面式カウンターがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開2008-119269号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
対面式カウンターには、オペレーター用の画面と、客用の画面とが別々に用意されているが、それぞれの画面は、オペレーターと客の間の視線を遮らず、かつオペレーターと客の間での書類の受け渡しなどの物理的なやりとりを阻害しないようにするために、オペレーターと客を結ぶ直線的な範囲の左右の少なくとも一方に設置されているのが一般的である。このため、オペレーターも客も、画面を見る際には、視線を相手から画面に大きく移動する必要があるという問題がある。これは、スムーズなコミュニケーションの妨げの一因となっている。また、オペレーターが客に対し、客用の画面の内容や操作を説明する場合には、客用の画面に対して指などで直接指し示すような行動をとりづらく、口頭のみで説明や指示をせざるを得ないという問題がある。これも、スムーズなコミュニケーションの妨げの一因となっている。
【０００５】
このような問題を解決するために、オペレーター用の画面と客用の画面を共通とする（形態（例えば、画面をタブレットなどの可搬式とする形態や、天板に画面を埋め込む形態）を用いる場合がある。しかし、オペレーターと客が同時に画面を見る場合には、オペレーターと客の一方ないし双方が画面を横や上などから覗き込む形となり、画面が見難くなるといった問題がある。
【０００６】
以上のような問題は、金融機関以外の機関において第１のユーザーと第２のユーザーが対面してコミュニケーションを取る場合にもあり得る。上述の金融機関の例で言えば、客が第１のユーザーの一例であり、オペレーターが第２のユーザーの一例である。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
対面式カウンターに、空中表示装置が備えられる。この空中表示装置は、第１の表示デバイスが出力した第１の画像を、対面式カウンターの天板の前方から視認可能な第１の空中像として天板上に表示し、第２の表示デバイスが出力した第２の画像を、天板上で前後方向に沿って第１の空中像と対向した位置に天板の後方から視認可能な第２の空中像として表示する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、第１のユーザーのための第１の画像と第２のユーザーのための第２の画像の両方を第１のユーザーと第２のユーザーとを結ぶ前後方向に沿った直線上に配置することができる。このため、第１のユーザーも第２のユーザーも、視線を相手から大きく移動すること無しに画像を見ることができ、以って、対面式カウンターを介したスムーズなコミュニケーションを支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施例１に係る対面式相談カウンターの構成を示す図。
【図２】実施例２に係る対面式相談カウンターの構成を示す図。
【図３】実施例３に係る対面式相談カウンターの構成を示す図。
【図４】実施例４に係る対面式相談カウンターの構成を示す図。
【図５】オペレーター用画面における第２の表示範囲の表示と客用画面における第１の表示範囲の表示の一例を示す図。
【図６】オペレーターが客用画面の裏側から客用画面を指し示す例を示す図。
【図７】オペレーター用画面における第２の表示範囲の表示と客用画面における第１の表示範囲の表示の別の一例を示す図。
【図８】実施例１に係る対面式相談支援システムの構成を示す図。
【図９】オペレーター用画面と客用画面の構成の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下の説明では、「インターフェース装置」は、一つ以上のインターフェースデバイスでよい。当該一つ以上のインターフェースデバイスは、下記のうちの少なくとも一つでよい。
・一つ以上のＩ／Ｏ（Input/Output）インターフェースデバイス。Ｉ／Ｏ（Input/Output）インターフェースデバイスは、Ｉ／Ｏデバイスと遠隔の表示用計算機とのうちの少なくとも一つに対するインターフェースデバイスである。表示用計算機に対するＩ／Ｏインターフェースデバイスは、通信インターフェースデバイスでよい。少なくとも一つのＩ／Ｏデバイスは、ユーザーインターフェースデバイス、例えば、キーボード及びポインティングデバイスのような入力デバイスと、表示デバイスのような出力デバイスとのうちのいずれでもよい。
・一つ以上の通信インターフェースデバイス。一つ以上の通信インターフェースデバイスは、一つ以上の同種の通信インターフェースデバイス（例えば一つ以上のＮＩＣ（Network Interface Card））であってもよいし二つ以上の異種の通信インターフェースデバイス（例えばＮＩＣとＨＢＡ（Host Bus Adapter））であってもよい。
【００１１】
また、以下の説明では、「メモリ」は、一つ以上のメモリデバイスであり、典型的には主記憶デバイスでよい。メモリにおける少なくとも一つのメモリデバイスは、揮発性メモリデバイスであってもよいし不揮発性メモリデバイスであってもよい。
【００１２】
また、以下の説明では、「永続記憶装置」は、一つ以上の永続記憶デバイスである。永続記憶デバイスは、典型的には、不揮発性の記憶デバイス（例えば補助記憶デバイス）であり、具体的には、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）又はＳＳＤ（Solid State Drive）である。
【００１３】
また、以下の説明では、「記憶装置」は、メモリと永続記憶装置の少なくともメモリでよい。
【００１４】
また、以下の説明では、「プロセッサ」は、一つ以上のプロセッサデバイスである。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、典型的には、ＣＰＵ（Central Processing Unit）のようなマイクロプロセッサデバイスであるが、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）のような他種のプロセッサデバイスでもよい。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、シングルコアでもよいしマルチコアでもよい。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、プロセッサコアでもよい。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、処理の一部又は全部を行うハードウェア回路（例えばＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit））といった広義のプロセッサデバイスでもよい。
【００１５】
また、以下の説明では、「ｋｋｋ部」の表現にて機能を説明することがあるが、機能は、一つ以上のコンピュータプログラムがプロセッサによって実行されることで実現されてもよいし、一つ以上のハードウェア回路（例えばＦＰＧＡ又はＡＳＩＣ）によって実現されてもよい。プログラムがプロセッサによって実行されることで機能が実現される場合、定められた処理が、適宜に記憶装置及び／又はインターフェース装置等を用いながら行われるため、機能はプロセッサの少なくとも一部とされてもよい。機能を主語として説明された処理は、プロセッサあるいはそのプロセッサを有する装置が行う処理としてもよい。プログラムは、プログラムソースからインストールされてもよい。プログラムソースは、例えば、プログラム配布計算機又は計算機が読み取り可能な記録媒体（例えば非一時的な記録媒体）であってもよい。各機能の説明は一例であり、複数の機能が一つの機能にまとめられたり、一つの機能が複数の機能に分割されたりしてもよい。
【００１６】
以下に述べる幾つかの実施例の概要は、次の通りである。
【００１７】
画面表示を空中結像で実現することにより、表示画面の実体が天板上に存在しなくなり、表示画面をオペレーターと客を前後方向に結ぶ直線上に配置することができる。空中像は物理的に通過可能であるため、オペレーターと客の間での書類の受け渡しなどのやり取りを阻害することが無い。
【００１８】
空中像はそれぞれの空中像の前方からのみ視認可能であり、客はオペレーター用画面の表示内容をのぞき見ることはできない。このため、オペレーター用画面に客の取引実績や信用情報などのオペレーターに対してのみ表示する必要のある情報を表示することが可能である。一方で、オペレーターが客用画面の表示内容を説明したり、操作方法の指示を行ったりする場合には、オペレーター用画面に、客用画面に表示の情報を左右反転表示したり、表示レイアウトのみ左右反転した画面を表示したりすることで、オペレーターは、客用画面を裏側（背面側）から透視しているかの様に表示内容を共有することができる。また、オペレーター用画面と客用画面が前後方向に沿って実質的に同じ位置に配置されていれば、オペレーターは、オペレーター用画面を直接指し示すことで、客に対して客用画面の裏側から直接指し示したことに相当し、客用画面の表示内容の説明や操作方法の案内を行うことができる。
【００１９】
以下、本発明の幾つかの実施例について詳細に説明する。なお、以下の実施例では、第１のユーザーは客であり、第２のユーザーはオペレーターであり、コミュニケーションは、相談であるとする。
【実施例１】
【００２０】
図１は、実施例１に係る対面式相談カウンターの構成を示す。なお、図１（及び後述の図２〜図４）は、例えば、対面式相談カウンターを左方から見た平面視における概観構成を模式的に示す。
【００２１】
以下の説明において、図１に示すように、対面式相談カウンター１００において、客１１がいる方を「前方」とし、オペレーター１０がいる方を「後方」とし、紙面の表側の方を「左方」とし、紙面の裏側の方を「右方」とする。これは、実施例２〜４でも同様である。
【００２２】
対面式相談カウンター１００が、空中表示装置１０１を備える。この空中表示装置１０１は、表示デバイス３（第１の表示デバイスの一例）が出力した画像（第１の画像の一例）を、天板１の前方から視認可能な客用画面５（第１の空中像の一例）として天板１上に表示し、表示デバイス２（第２の表示デバイスの一例）が出力した画像（第２の画像の一例）を、天板１上で前後方向に沿って客用画面５と対向した位置に天板１の後方から視認可能なオペレーター用画面４（第２の空中像の一例）として表示する。客１１のための画像とオペレーター１０のための画像の両方を客１１とオペレーター１０とを結ぶ前後方向に沿った直線上に配置することができる。このため、客１１もオペレーター１０も、視線を相手から大きく移動すること無しに画像を見ることができ、以って、対面式相談カウンター１００を介したスムーズな相談を支援することができる。
【００２３】
天板１は、光透過性を有する素材で構成されている。空中表示装置１０１は、天板１下に前後方向に沿って対称に設置された表示デバイス３及び２と、それらの表示デバイス３及び２からそれぞれ出力された二つの画像をそれぞれ天板１上に客用画面５及びオペレーター用画面４として表示するための光学部品とを備える。このように、天板１下という客１１とオペレーター１０間の相談に邪魔にならない位置に空中表示装置１０１を備えることができる。
【００２４】
具体的には、対面式相談カウンター１００は、光透過性を有する素材で構成された天板１を備える。天板１は、左右方向（又は前後方向）を長手方向とした板である。天板１下に（例えば、天板１下に備えられた筐体内に）、表示デバイス２及び３、表示デバイス２及び３がそれぞれ出力した画像を画面４及び５として結像させるためのビームスプリッタ６及び７並びに再帰反射材８及び９で構成された空中表示装置１０１が備えられる。ビームスプリッタ６及び７並びに再帰反射材８及び９が、光学部品の一例である。
【００２５】
表示デバイス２及び３から出力された画像（映像）は、ビームスプリッタ６及び７、並びに、再帰反射材８及び９を経由し、それぞれ画面４及び５として結像する。例えば、画面４及び５は、表示デバイス２及び３とビームスプリッタ６及び７を挟んで線対称に位置し、その表示内容は表示デバイス２及び３の表示内容に等価である。
【００２６】
オペレーター用画面４は、再帰反射材８の正面側からのみ、客用画面５は、再帰反射材９の正面側からのみ目視可能であって、オペレーター１０はオペレーター用画面４のみ、客１１は客用画面５のみを視認することが可能である。画面４及び５は、上述したように、オペレーター１０と客１１を結ぶ直線上に存在するため、相手から視線を大きく移動させることなく表示内容を確認することが可能である。また、画面４及び５は実体をもたないため、画面４及び５を突き抜けて書類等の受け渡しを行うことが可能である。
【００２７】
客用画面５を表示するための表示デバイス３、ビームスプリッタ７及び再帰反射材９が、第１の表示ユニットとして構成されていてもよく、同様に、オペレーター用画面４を表示するための表示デバイス２、ビームスプリッタ６及び再帰反射材８が、第２の表示ユニットとして構成されていてもよい。第１の表示ユニットと第２の表示ユニットが前後方向に沿って対称に配置されることで、天板１上かつ客１１とオペレーター１０を結ぶ直線上に画面４及び５が前後方向に沿って対向してよい。
【００２８】
本実施例では、画面４及び５を構成する光学部品としてビームスプリッタ６及び７と再帰反射材８及び９が用いられているが、ダブルコーナーリフレクター等の別の部品が画面を構成するための光学部品として用いられても問題ない。
【００２９】
客１１は、タッチパネルの操作をするかのように客用画面５を操作することができる。同様に、オペレーター１０は、タッチパネルの操作をするかのようにオペレーター用画面４を操作することができる。それを実現するために、対面式相談カウンター１００は、人間の手のような物体が進入したことを検知する一つ以上のセンサであるセンサ群を備える。例えば、センサ群は、客用画面５の下方に配置された赤外線タッチデバイス５５と、オペレーター用画面４の下方に配置された赤外線タッチデバイス４４とを含む。センサ群に含まれる少なくとも一つのセンサにより、天板１の前方と後方のいずれの方から物体が進入したかが識別されてもよい。
【００３０】
図８は、実施例１に係る対面式相談支援システムの構成を示す。
【００３１】
相談支援システムは、対面式相談カウンター１００と、対面式相談カウンター１００に通信可能に有線又は無線で接続された計算機８０１に実現され表示デバイス２及び３からの画像出力を制御する相談支援部８２１とを備える。
【００３２】
計算機８０１は、インターフェース装置８１１、記憶装置８１２及びプロセッサ８１３を備える。
【００３３】
インターフェース装置８１１が、表示デバイス２及び３と、センサ群８０２とに接続されている。
【００３４】
記憶装置８１２が、複数のプログラム、例えば、相談用のアプリケーションプログラムと、センサ群８０２に対応した一つ以上のセンサドライバとを含む。
【００３５】
プロセッサ８１３が記憶装置８１２内の複数のプログラムを実行することで、相談支援部８２１及び操作認識部８２２が実現される。相談支援部８２１は、例えばアプリケーションプログラムにより実現され、操作認識部８２２は、例えばセンサドライバにより実現される。
【００３６】
操作認識部８２２が、画面４及び５に対するタッチ操作を認識する。相談支援部８２１が、操作認識部により認識されたタッチ操作（具体的には、例えば、画面４又は５における操作された位置、及び、タッチ操作の種類（例えば、タッチ、スワイプ等））を基に、画面４及び５の表示内容（及び／又は、表示サイズ）を制御する。画面４及び５のサイズは同じでもよいし異なっていてもよい。
【００３７】
例えば、相談支援部８２１は、赤外線タッチデバイス５５によりタッチ操作が検知された場合（前方からの進入が検知された場合の一例）、客用画面５に対するタッチ操作（ユーザー操作の一例）を有効にする、つまり当該タッチ操作に従い画像出力（表示）を制御する。また、例えば、相談支援部８２１は、赤外線タッチデバイス４４によりタッチ操作が検知された場合（後方からの進入が検知された場合の一例）、オペレーター用画面４に対するタッチ操作を有効にする。これにより、客１１及びオペレーター１０のいずれも、空中像としての画面に対してタッチ操作のような操作を行うことができる。
【００３８】
また、例えば、相談支援部８２１は、客用画面５に表示の情報（客用情報）とオペレーター用画面４に表示の情報（オペレーター用情報）が同じ場合、客用情報とオペレーター用情報との一方の情報の拡大又は縮小に伴い（例えば、ピンチアウト又はピンチインに従い情報を拡大又は縮小した場合に）他方の情報を拡大又は縮小してよい。これにより、客用情報とオペレーター用情報の表示内容を同一に維持することができる。
【００３９】
また、例えば、図１に例示のように、客用画面５がオペレーター用画面４よりも後方に配置されている場合、客１１及びオペレーター１０の一方によるタッチ操作を他方によるタッチ操作であるとの誤認識がされる可能性がある。そのような誤認識を避けるために、下記のうちの少なくとも一つが採用されてよい。なお、下記のうちの少なくとも一つは、客用画面５がオペレーター用画面４よりも後方に配置されている場合に限らず採用されてもよい。
・センサ群８０２が、いずれの方から物体が進入したかを検知する更なるセンサ（例えばカメラ）を含む。
・デバイス４４及び５５の一方のデバイスが物体を検出してから一定時間内に他方のデバイスが物体を検出した場合、相談支援部８２１は、一方のデバイスによる物体検出はキャンセルする。例えば、デバイス４４が物体を検知してから一定時間内にデバイス５５が物体を検知した場合、相談支援部８２１は、オペレーター用画面４に対するタッチ操作を無効とし客用画面５に対するオペレーター操作を有効とする。同様に、デバイス５５が物体を検知してから一定時間内にデバイス４４が物体を検知した場合、相談支援部８２１は、客用画面５に対するタッチ操作を無効としオペレーター用画面４に対するタッチ操作を有効とする。
・オペレーター用画面４は、図９に例示するように、客用画面５の第１の表示範囲９０１に表示の情報と同じ情報が表示される第２の表示範囲９０２以外の表示範囲９０３に、オペレーター用画面４に対するタッチ操作を有効とするか無効とするかを切り換えるユーザーインターフェース９１０（例えばボタン）を有する。当該ユーザーインターフェース９１０がタッチ操作される都度に、相談支援部８２１は、第２の表示範囲９０２に対するタッチ操作の有効と無効を切り換える。
【００４０】
図９において、第１の表示範囲９０１と第２の表示範囲９０２は、前後方向に沿って平行であり一致した範囲でよい。第１の表示範囲９０１と第２の表示範囲９０２は同じサイズでよい。客用画面５の全領域又は一部領域が第１の表示範囲９０１でよい。オペレーター用画面４の全領域又は一部領域が第２の表示範囲９０２でよい。
【実施例２】
【００４１】
実施例２を説明する。その際、上述の少なくとも一つの実施例との相違点を主に説明し、上述の少なくとも一つの実施例との共通点については説明を省略又は簡略する。これは、実施例３以降についても同様である。
【００４２】
図２は、実施例２に係る対面式相談カウンターの構成を示す。なお、図２では、図１に示したデバイス４４及び５５の図示は省略されている（これは、後述の図３及び図４でも同様である）。
【００４３】
本実施例では、対面式相談カウンターの前後方向に沿った両端付近に画面４及び５が配置される。具体的には、客用画面５は、天板１の前方側の端付近に配置され、オペレーター用画面４は、天板１の後方側の端付近に配置される。
【実施例３】
【００４４】
図３は、実施例３に係る対面式相談カウンターの構成を示す。
【００４５】
本実施例では、オペレーター用画面４及び客用画面５が、同一の位置で重なるように（又は、オペレーター用画面４及び客用画面５が背中合わせとなるよう）、表示デバイス２及び３並びに光学部品６〜９の配置が調整されている。
【００４６】
ビームスプリッタ６及び７の天板１に対する角度と、ビームスプリッタ６及び７と表示デバイス２及び３の角度及び距離を調整することにより、表示デバイス２及び３同士を干渉させずに画面４及び５が同一の位置に重なるように配置することが可能となる。
【００４７】
少なくとも本実施例では、第２の表示範囲９０２に表示されるオペレーター用情報は、第１の表示範囲９０１に表示される客用情報と同じ情報であり、前後方向に沿って、第１の表示範囲９０１と第２の表示範囲９０２が一致する。これにより、客１１とオペレーター１０が表示を共有することができる。
【００４８】
図５は、本実施例におけるオペレーター用画面４における第２の表示範囲９０２の表示と客用画面５における第１の表示範囲９０１の表示の一例を示す。図６は、オペレーター１０が客用画面５の裏側から客用画面５を指し示す例を示す。
【００４９】
オペレーター用画面４のうちの少なくとも第２の表示範囲９０２に表示される第２の情報は、客用画面５における第１の表示範囲に表示される第１の情報と同じであるが、第１の情報の背面視、言い換えれば、第１の情報を左右反転した像である。具体的には、例えば、第１の情報は、複数の第１の表示要素（例えば、“お引き出し”、“お預入れ”のような文字列を含んだブロック）を含み、故に、第２の情報は、複数の第１の表示要素にそれぞれ対応した複数の第２の表示要素を含み、それら複数の第２の表示要素の配置は、各第２の表示要素中の文字列と共に左右反転している。
【００５０】
図５の例によれば、オペレーター１０は、客用画面５の第１の表示範囲９０１を裏側から透視している様にして表示内容を共有することが可能である。また、画面４及び５は視線を完全に遮らない半透明な像であることから、オペレーター１０がオペレーター用画面４の表示要素を指し示すと、客１１にとっては、図６に例示するように、客用画面５の第１の表示範囲９０１における表示要素が客用画面５の裏側から指し示されているように見える。このため、オペレーター１０は客１１に対して、客用画面５の表示内容の説明や操作方法の案内をスムーズに行うことが可能である。
【００５１】
図７は、オペレーター用画面４における第２の表示範囲９０２の表示と客用画面５における第１の表示範囲９０１の表示の別の一例を示す。
【００５２】
第２の情報は、第１の情報の背面視の情報であるが、第２の情報では文字列は左右反転されていない。すなわち、オペレーター用画面４における第２の表示範囲９０２の表示は、客用画面５における第１の表示範囲の表示レイアウトを左右反転しつつ、個々の表示要素内の要素（例えば文字列）の表示内容を左右反転せずにされた表示である。これにより、図５の例と同様にオペレーター１０が客用画面５の表示内容を共有する効果を得ながら、オペレーター用画面４の可読性を改善することが可能である。
【００５３】
なお、少なくとも本実施例では、客用画面５はオペレーター用画面４よりも後方に配置されないことが好ましい。これにより、オペレーター１０がオペレーター用画面４における表示要素を指し示すことで客用画面５における表示要素を指し示す場合に、オペレーター１０の手が客用画面５の裏側から出てくるように見えることが生じるケースを低減することができる。
【実施例４】
【００５４】
図４は、実施例４に係る対面式相談カウンターの構成を示す。
【００５５】
客用画面５がオペレーター用画面４よりも前方に配置されることを実現しつつ、対面式相談カウンター１００全体の前後方向に沿った幅が短くなるように、表示デバイス２及び３、並びに、光学部品６〜９の配置が調整される。
【００５６】
以上のように、実施例１〜４のいずれにおいても、オペレーター１０と客１１を結ぶ直線上に、書類等の受け渡しを邪魔しない画面表示を行うことが可能である。また、少なくとも実施例３によれば、オペレーター１０が客用画面５の表示内容を共有することで、客用画面５の表示内容の説明や操作案内等をスムーズに行うことが可能となり、結果として、スムーズな対面式相談を実現できる。
【００５７】
以上、幾つかの実施例を説明したが、これらは本発明の説明のための例示であって、本発明の範囲をこれらの実施例にのみ限定する趣旨ではない。本発明は、他の種々の形態でも実行することが可能である。例えば、空中像は画面に限らないでよい。
【符号の説明】
【００５８】
１：天板
２：表示デバイス（オペレーター側）
３：表示デバイス（客側）
４：オペレーター用画面（空中像）
５：客用画面（空中像）
６、７：ビームスプリッタ
８、９：再帰反射材
１０：オペレーター
１１：客
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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